Yolcu ve Yer Hizmetleri - Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği

Ünite 1

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisinde yer hizmetlerinin tanımı doğru verilmiştir?

A

Yolcunun bilet, bagaj ve check-in işleminin tümüdür.

B

Yolcunun havalimanına girişinden itibaren başlayan uçuş operasyon hizmetidir.

C

DHMİ'ye verilen güvenlik, hat bakım ve temsil hizmetlerinin tümüdür.

D

Yolcunun uçağa binişinden önce başlayan hizmetlerin tümüdür.

E

Yolcunun havalimanına girişinden itibaren başlayan yolcu hizmeti, operasyon ve ramp hizmetlerinin tümüdür.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Bir yer hizmeti şirketinin başka bir hava taşıyıcısına tarifeli seferler adına yolcu trafik hizmetini vermesi için aşağıdaki ruhsat türlerinden hangisi ya da hangilerini alması gereklidir?

A

A tipi

B

B tipi

C

C tipi

D

B ve C tipi

E

A ve C tipi

Doğru Cevap: A

Soru 3

Alberto Santos-Dumant’nın 13 Eylül 1906’da gerçekleştirdiği uçuşun özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

A

İlk motorlu uçuş

B

İlk yolculu uçuş

C

İlk jet motorlu uçuş

D

İlk kadın yolculu uçuş

E

İlk uçuş kazası

Doğru Cevap: A

Soru 4

Yer hizmetleri için aşağıdaki tanımlardan hangisi doğrudur?

A

Standartlara göre check-in hizmetidir.

B

Uygun ekipmanı kullanabilmektir.

C

Bilet satışını sağlamaktır.

D

Doğru karar verebilme ve koordineli olabilmek işidir.

E

Bilet satış, yolcu trafik, kargo ve uçak yük-denge analizlerini tüm apron-ramp hizmetlerinin koordinesi ve uçuş operasyonu işlemidir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri türlerinden biri değildir?

A

İkram

B

Temsil

C

Yük kontrolü ve haberleşme

D

Havalimanı güvenliği

E

Ramp

Doğru Cevap: D

Soru 6

Türkiye’de ilk sivil hava taşımacılığının başladığı yıl aşağıdakilerden hangisidir?

A

1903

B

1933

C

1946

D

1985

E

1955

Doğru Cevap: B

Soru 7

Havalimanlarında hizmet verecek olan yer hizmeti şirketlerinin alabileceği ruhsat çeşitleri aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

A

3

B

5

C

2

D

1

E

4

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi dünyada uçmayı başaran ilk Türk bilginidir?

A

IV. Murat

B

Hezarfen Ahmed Çelebi

C

İsmail Cevheri

D

Gazneli Mahmut

E

Lagari Hasan Çelebi

Doğru Cevap: B

Soru 9

Türkiye’de ilk yer hizmetleri şirketinin kuruluş tarihi aşağıdakilerden hangisidir?

A

1958

B

1947

C

1903

D

1985

E

1900

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmeti şirketlerini koruyup denetlemekle yükümlü kuruluştur?

A

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

B

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı

C

Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü

D

İçişleri Bakanlığı

E

Sivil Savunma Genel Müdürlüğü

Doğru Cevap: A

Soru 11

Yer hizmetlerinin yetki ve görevlerinin başladığı yer aşağıdakilerden hangisidir?

A

Yolcunun uçağa binmesinden sonra

B

Yolcunun uçaktan inmesinden sonra

C

Yolcunun aprona çıkmasından sonra

D

Yolcunun check-in yapmasından sonra

E

Yolcunun havaalanına girişinden sonra

Doğru Cevap: E

Soru 12

Türkiye'de ilk yer hizmetleri şirketinin kurulduğu havalimanı aşağıdakilerden hangisidir?

A

Erzurum Havalimanı

B

Atatürk Havalimanı

C

Sabiha Gökçen Havalimanı

D

Esenboğa Havalimanı

E

Antalya Havalimanı

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi bir havacılık kuruluşu olan EUROCONTROL’ un Türkçe karşılığıdır?

A

Devlet Hava Meydanları

B

Avrupa Sivil Havacılık Konferansı

C

Avrupa Seyrüsefer Emniyeti Teşkilatı

D

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

E

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi hava yolu işletmelerinde yolcuya sunulan hizmetlerin başlangıcıdır?

A

Check-in hizmeti

B

Bagaj hizmeti

C

Bilet hizmeti

D

Karşılama hizmeti

E

Uçuş hizmeti

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdaki çalışma ruhsat gruplarından hangisi ya da hangileri tüm yer hizmetleri türlerini kapsar?

A

B

A ve B

C

D

B

E

B ve C

Doğru Cevap: A

Soru 16

Türkiye’de ilk havacılık çalışmalarının gerçekleştiği tesisin bulunduğu yer aşağıdakilerden hangisidir?

A

Esenboğa Havalimanı

B

Atatürk Havalimanı

C

Sefaköy

D

Üsküdar

E

Galata Kulesi

Doğru Cevap: C

Ünite 2

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi operasyon sırasında push back personelinin dikkat etmesi gereken kurallardan biri değildir?

A

Hiçbir şekilde geri yürümemelidir.

B

Koruyucu gözlük takmalıdır.

C

Tehlikeli bölgelerden uzak durmalıdır.

D

Kokpitin görüş alanı içinde olmalıdır.

E

Tow-bar üzerinden geçmemelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

I. Asu
II. Palet
III. Forklift
IV. Lavotory Truck
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri uçak yükleme ekipmanları arasında yer almaz?

A

Yalnız I

B

Yalnız II

C

I ve IV

D

II ve III

E

II, III ve IV

Doğru Cevap: C

Soru 3

Traktörler çekerli konveyörleri uçağa………………… kala bırakmalıdır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

7,5 m

B

5 m

C

3 m

D

2,5 m

E

2 m

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi uçak ekipmanlarının bakımında ve kullanımında dikkat edilmesi gereken kurallardan biri değildir?

A

Ekipman şöförleri teorik ve işbaşı eğitimi almalıdır.

B

Kullanılacak ekipmanda mutlaka emniyet kemeri olmalıdır.

C

Ekipman kullanılırken mutlaka kapılar kapalı olmalıdır.

D

Ekipmanlar uçağa mutlaka kapıları kapalı yanaştırılmalıdır.

E

Ekipmanların günlük bakımı mutlaka yapılmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Yer servis ekipmanı olmadan kapı açılacağı zaman kişilerin düşmesini engellemek için emniyet şeridinin çekilmesinin sağlanması gerekmektedir.
Yukarıdaki ifadeye göre bu işlem aşağıdakilerden hangisi tarafından yapılır?

A

Operasyon memuru

B

Uçak teknisyeni

C

Ramp çalışanı

D

Kabin ekibi

E

Apron memuru

Doğru Cevap: D

Soru 6

Hava sıcaklığının donma noktasının altında olduğu durumlarda uçağın yüzey buzunu çözmek için kullanılan ekipman aşağıdakilerden hangisidir?

A

Lavotory truck

B

GPU (Ground Power Unit)

C

ASU aracı

D

De-icing aracı

E

Pushback aracı

Doğru Cevap: D

Soru 7

Yer hizmet ekipmanları ile uçaklardaki yakıt tahliye vanaları arasında olması gereken minimum mesafe aşağıdakilerden hangisidir?

A

2,5 m

B

3 m

C

3,5 m

D

5 m

E

7 m

Doğru Cevap: B

Soru 8

Ekipmanla operasyona başlamadan önce ilk fren testi uçağa kaç m kala yapılmalıdır?

A

7,5 m

B

10,5 m

C

5,5 m

D

2,5 m

E

3 m

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi uçak harekât ekipmanı değildir?

A

Towbar

B

Push Back

C

Towbarless

D

Palet

E

De-İcing

Doğru Cevap: D

Soru 10

Uçağı pozisyona çekme işlemine verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

A

De-İcing

B

Push back

C

Towing

D

Asu

E

Acu

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi GPU’nun kullanım amacı için söylenebilir?

A

Uçağa bagaj yüklemek

B

Uçağı kar ve buzdan temizlemek

C

Uçağa gerekli elektriği sağlamak

D

Tuvalet hizmetini sağlamak

E

Su hizmetini vermek

Doğru Cevap: C

Soru 12

Kaç çeşit high loader vardır?

A

5

B

1

C

3

D

2

E

4

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi aprondaki yabancı cisimlere verilen isimdir?

A

FOD

B

ACU

C

PALET

D

DOLLY

E

ASU

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdaki otoritelerden hangisi uçak tipine uygun ekipman kullanımı için referans kabul edilir?

A

SHGM

B

Apron memuru

C

Kaptan

D

IATA

E

Yer hizmetleri

Doğru Cevap: D

Soru 15

Uçak kapısı emniyet şeridi aşağıdaki birim çalışanlarından hangisi tarafından çekilir?

A

Harekât personeli

B

Yolcu hizmetleri personeli

C

Kabin personeli

D

Apron memuru

E

Ramp çalışanı

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi ramp hizmeti değildir?

A

Check-in

B

Yükleme

C

Boşaltma

D

Uçak parklandırılması

E

Temizlik

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi uçak servis ekipmanlarından olan follow me aracının işlevini ifade eder?

A

Hava aracı

B

Su aracı

C

Tuvalet aracı

D

Apron aracı

E

Soğutucu

Doğru Cevap: D

Soru 18

Kaç çeşit konveyor bulunmaktadır?

A

1

B

2

C

3

D

4

E

5

Doğru Cevap: B

Soru 19

Yer hizmetleri esnasında konveyörler uçağa kaç m kala bırakılmalıdır?

A

1 m

B

2 m

C

3 m

D

4 m

E

5 m

Doğru Cevap: C

Soru 20

Pushback ve towing işlemlerinde hız limiti kaç olmalıdır?

A

6 km

B

7 km

C

8 km

D

9 km

E

10 km

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi push back ve towing işlemlerinde görevli birimlerden biri değildir?

A

Operasyon memuru

B

Ramp çalışanı

C

Yolcu hizmetleri memuru

D

Teknisyen

E

Ekipman şoförü

Doğru Cevap: C

Ünite 3

Soru 1

Milletlerarası ilk sivil havacılık antlaşması aşağıdakilerden hangisidir?

A

Paris Sözleşmesi

B

Şikago Konvansiyonu

C

Lahey Protokolü

D

Varşova Sözleşmesi

E

Şikago Konferansı

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi Ulaslararası Sivil Havacılık Örgütü'nün belirlediği trafik haklarından biri değildir?

A

Teknik uçuş hakkı

B

Ticari uçuş hakkı

C

Kabotaj hakkı

D

Kendi ülkesine uğrayarak anlaşmalı ülkeler arasında yük taşıma hakkı

E

Anlaşmalı ülkelerin ara noktaları arasında yük taşıma hakkı

Doğru Cevap: B

Soru 3

Havacılık alfabesinde kullanılan harfler ve okunuşlarına ait aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi yanlıştır?

A

A-Alfa

B

V-Vıktor

C

I-Indıa

D

B-Beta

E

F-Foxtrot

Doğru Cevap: D

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisinde yolculuk varış noktaları baştan sona doğru olarak sıralanmıştır?

A

Mid Point-Orijin-Destination

B

Destination-Orijin-Mid Point

C

Orijin-Destination-Mid Point

D

Destination-Mid Point-Orijin

E

Orijin-Mid Point-Destination

Doğru Cevap: E

Soru 5

Fatma Hanım Erzurum'da yaşamaktadır ve Londra’ya gitmek için uçak bileti almıştır. Düzenlenen bilette Erzurum-İstanbul uçuşunu X hava yolu ile gerçekleştirmektedir ve İstanbul'a varışından 2 saat sonra Y hava yolu ile İstanbul'dan Londra'ya uçacaktır.
Paragrafta anlatılan Fatma Hanım’ın hikâyesine göre aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A

Fatma Hanım online transfer yolcudur ve orijin noktası İstanbul'dur.

B

Fatma Hanım interline transfer yolcudur ve orijin noktası Erzurum'dur.

C

Fatma Hanım transit yolcudur ve orijin noktası İstanbul'dur.

D

Fatma Hanım stopover yolcudur ve destination noktası Londra'dır.

E

Fatma Hanım interline transfer yolcudur ve orijin noktası Londra'dır.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliğinin (IATA) merkezi aşağıdakilerden hangisidir?

A

Venedik

B

Brüksel

C

Kophenag

D

Ankara

E

Montreal

Doğru Cevap: E

Soru 7

Yolcu hizmetleri terimlerinden olan DEAF’ın karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

A

Kabinde taşınır bagaj

B

Tekerlekli sandalyeli yolcu

C

Konuşma engelli yolcu

D

Duyma engelli yolcu

E

Bebek yolcu

Doğru Cevap: D

Soru 8

Yolcu hizmetleri terimlerinden olan PETC’nin karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

A

Çocuk yolcu

B

Kargoda canlı hayvan

C

Görme engelli yolcu

D

Yardıma ihtiyacı olan yolcu

E

Kabin içinde canlı hayvan

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi transfer uçuşun şartlarından biridir?

A

Sefer sayısı değişir.

B

Uçak değiştirilmez.

C

İki uçuş arasında 2 gün vardır.

D

Bagaj bağlanmaz.

E

İki uçuş arasında havalimanı değişir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Kaç çeşit ara nokta vardır?

A

2

B

4

C

6

D

5

E

3

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi online transferin tanımıdır?

A

24 saatten daha fazla beklenen uçuş

B

Aynı gün gerçekleştirilen uçuş

C

Aynı hava yolu şirketi ile transfer yapılan uçuş

D

Bağlantılı tüm uçuşlar

E

2 gün arayla gerçekleştirilen uçuş

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Türk Hava Yollarının havacılık kodudur?

A

LH

B

8Q

C

XQ

D

TK

E

PC

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi yolcunun varış noktasına verilen isimdir?

A

Mid Point

B

BLND

C

İnterline Transfer

D

Stopover

E

Destination

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi yolcunun ara noktada bir sonraki sefer için yeterli zamana verilen isimdir?

A

MCT

B

İNF

C

GOM

D

CHD

E

MUTE

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi bağlantılı uçuşunda yolcunun ilk check-in noktasında tüm uçuşları için check-in yaptırmasına verilen isimdir?

A

Online check-in

B

Trough check-in

C

İnterline check-in

D

MCT

E

Transit check-in

Doğru Cevap: B

Soru 16

Check-in işlemi aşağıdaki hizmetlerden hangisini kapsar?

A

Uçak-bagaj

B

Uçak-yolcu

C

Bilet-temizlik

D

Bilet-bagaj

E

Bagaj-temizlik

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi arrival hizmetinin karşılığıdır?

A

Bagaj hizmeti

B

Bilet hizmeti

C

Temizlik hizmeti

D

Ulaşım hizmeti

E

Karşılama hizmeti

Doğru Cevap: E

Soru 18

Milletlerarası uçuş hakkı aşağıdaki antlaşmalardan hangisi ile belgelenmiştir?

A

Paris Sözleşmesi

B

Şikago Konvansiyonu

C

Varşova Sözleşmesi

D

Lahey Protokolü

E

Şikago Konferansı

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası Havalimanları Birliğinin kısaltılmasıdır?

A

EASA

B

ACI

C

IATA

D

JAA

E

EUROCONTROL

Doğru Cevap: B

Soru 20

Bebek yolcular aşağıdaki yolcu hizmetleri kısaltmalarından hangisi ile ifade edilir?

A

Chd

B

Inf

C

Pap

D

Cıp

E

Pad

Doğru Cevap: B

Soru 21

Refakatsiz uçan yolcular için olması gereken yaş grubu aşağıdakilerden hangisidir?

A

5-8

B

5-10

C

7-12

D

12-18

E

6-15

Doğru Cevap: C

Soru 22

Yolculuk varış noktaları kaça ayrılmaktadır?

A

1

B

2

C

3

D

4

E

5

Doğru Cevap: C

Ünite 4

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi manuel biletin bölümlerinden olan Audit Coupon'un Türkçe karşılığıdır?

A

Uçuş kuponu

B

Tat kupon

C

Acenta kuponu

D

Atb kuponu

E

Muhasebe kuponu

Doğru Cevap: E

Soru 2

I. Rerouting
II. Reıssue
III. Refund
IV. Endorsement
V. No-Rec
Yukarıdaki biletleme terimlerinden hangileri bilet üzerinde değişiklik yapıldığını ifade eder?

A

I ve III

B

I, II ve III

C

II, IV ve V

D

I, II ve IV

E

I, II ve V

Doğru Cevap: D

Soru 3

I. F ve P
II. Y ve K
III. A ve C
IV. M ve T
Yukarıdaki bilet üzeri hizmet sınıfları kodlamalarından hangileri ekonomi sınıfını ifade eder?

A

II ve IV

B

III ve IV

C

II ve III

D

I, II ve III

E

II, III ve IV

Doğru Cevap: A

Soru 4

Biletleme terimlerinden olan OW, CT ve RW gibi kısaltmalar aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

A

Seyahat tipleri

B

Özel durum kodları

C

Ödeme çeşitleri

D

Hava yolu kodları

E

Bilet tipi kodları

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi uçaktaki koltuk sayısından fazla bilet satılması durumunu ifade eder?

A

Reservation

B

No-Show

C

Go-Show

D

Overbooking

E

No-Rec

Doğru Cevap: D

Soru 6

Yolcu ile hava yolu şirketi arasında kontrat kabul edilen belge aşağıdakilerden hangisidir?

A

Bilet

B

Sözleşme

C

Yolcu hakları

D

Check-in

E

Boarding kart

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi hava yolu biletlerinin ortak özelliklerinden biri değildir?

A

Her yolcu için ayrı düzenlenir.

B

Bilet üzerindeki gidiş rotasına göre geçerlidir.

C

Biletler başka kişilere devredilemez.

D

Düzenlendiği tarih için geçerlidir.

E

Bilet üzerinde IATA/ISO onaylı para kodları bulunur.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi biletleme ile ilgili terim değildir?

A

Refund

B

Rebooking

C

Flıght

D

Check-in

E

Overbooking

Doğru Cevap: D

Soru 9

Rezervasyonu olduğu hâlde o uçuş için başvurmayan yolcuya verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

A

No-Rec

B

Go-Show

C

No-Show

D

Charter

E

Statu

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdaki hizmet sınıf eşleştirmelerinden hangisi doğrudur?

A

B-First Class

B

A-First Class

C

J-Economy Class

D

Y-Business Class

E

C-Premium Class

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi bilet bölümleri üzerindeki Excess Baggege ifadesinin karşılığıdır?

A

Biletleme tarihini

B

Biletleme noktasını

C

Yolcu ismini

D

Yolcunun taşıma hakkı olan bagajı

E

Taşıma hakkı üzerindeki bagajı

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sezonluk kiralanan uçuşlara verilen isimdir?

A

Tarifeli uçuş

B

Tarifeli iç hat uçuş

C

Transfer uçuş

D

Transit uçuş

E

Charter uçuş

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi bilet çeşitlerinden biri değildir?

A

Manuel bilet

B

On-line bilet

C

ATB bilet

D

Tat bilet

E

Elektronik bilet

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdaki yolcu sınıflarından hangisi için indirim bileti uygulanamaz?

A

16 yaş genç yolcular

B

Engelli yolcular

C

Yaşlı yolcular

D

Asker yolcular

E

Refakatçi yolcular

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdaki yolcu sınıflarından hangisi için ekstra hizmet biletlemesi uygulanır?

A

Hamile yolcu

B

Çocuk yolcu

C

Bebek yolcu

D

Grup yolcu

E

Hasta yolcu

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi manuel biletin diğer biletlerden ayrılan özelliğidir?

A

Hava yolu amblemi içermesi

B

Elle yazılması

C

Uçuş tarihi içermesi

D

Uçuş bilgileri içermesi

E

Hava yolu bilgileri içermesi

Doğru Cevap: B

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi biletin uçuş kuponunu ifade eder?

A

Flight coupon

B

Atb coupon

C

Audit coupon

D

Elektronik coupon

E

Boarding coupon

Doğru Cevap: A

Soru 18

TAT biletler kaç adet kupon ihtiva ederler?

A

2

B

4

C

7

D

10

E

12

Doğru Cevap: B

Soru 19

Yetişkinler için uygulanan yaş indirimi kaç yaş üstü için geçerlidir?

A

55

B

65

C

70

D

75

E

50

Doğru Cevap: B

Ünite 5

Soru 1

Yurt dışına çıkacak yolcular, gidecekleri ülke otoritelerinin zorunlu kıldığı her türlü yolculuk belgesini geçerli olacak şekilde temin etmek ve yanlarında taşımakla yükümlüdür.
Yukarıda açıklanan doküman kontrolü prosedürü havacılık kuruluşlarından hangisi tarafından zorunlu kılınmıştır?

A

ICAO

B

EASA

C

ECAC

D

EUROCONTROL

E

IATA

Doğru Cevap: E

Soru 2

Yolcunun 24 saat içinde, devam uçuşu veya uçuşları varsa ve kalkış istasyonu ile devam uçuşunun kalkacağı transfer noktalarındaki sistem arasında online bağlantı kurulabiliyor ise devam uçuşu için de check-in yapılabilir. Bu tip check-ine ne ad verilir?

A

Gate Check-in

B

Standby Check-in

C

Through Check-in

D

DCS Check-in

E

Return Check-in

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi manuel check-in'de manifestoya yazılan bilgilerden biri değildir?

A

Koltuk numarası

B

Özel durum kodu

C

Toplam bagaj ağırlığı

D

Cinsiyeti

E

Sefer numarası ve tarihi

Doğru Cevap: B

Soru 4

Kontuara önce gelen ve sağlıklı olan yolculara kabul ederlerse …………. verilir. Buralar ……… olarak uçak kapanmamalıdır.
Paragrafta boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

exit koltukları-boş

B

ön koltuklar-tamamen dolu

C

exit koltukları-dolu

D

cam kenarı koltuklar-boş

E

arka koltuklar-boş

Doğru Cevap: A

Soru 5

Check-in işlemleri yapılırken aşağıdaki otoritelerden hangisinin kuralları geçerli değildir?

A

Hava yolu şirketleri

B

Havalimanı otoriteleri

C

Yolcu istekleri

D

Acenteler

E

Sivil havacılık

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi check-in prosedürlerinden biridir?

A

Bilet değişikliği

B

İsimle hitap etme

C

Bagaj id uygulaması

D

Bagaj taşıma

E

Yolcuya inisiyatif ile fazla bagaj uygulaması yapma

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi check-in çeşitleri arasında değildir?

A

On-line check-in

B

Return check-in

C

DCS check-in

D

IATA check-in

E

Mobil check-in

Doğru Cevap: D

Soru 8

Uçağın içindeki yedek mürettebat koltuklarına ne ad verilir?

A

Jump seat

B

Acil çıkış

C

Cokpit koltuğu

D

Ekstra koltuk

E

Güvenlik koltuğu

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi boarding öncesi bilinmesi gerekenler arasında yer almaz?

A

Kontuar numarası

B

Toplam yolcu sayısı

C

Sefer numarası

D

Uçağın varış noktası

E

Özel durumlu yolcu bilgisi

Doğru Cevap: A

Soru 10

Yolcu biniş kartı ve isim eşleştirmesi aşağıdakilerden hagisidir?

A

Boarding

B

Check-in

C

Pre-Boarding ( ön boarding)

D

Güvenlik kontrolü

E

Match Document

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi boardingte bulundurulması gereken evraklardan değildir?

A

Kabin etiketi

B

Rulo bagaj etiketi

C

Manuel biniş kartı

D

Purser info

E

Gate çizelgesi

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi uçağa en son binen yolcu grubudur?

A

Hasta yolcular

B

Transit yolcular

C

Bebekli yolcular

D

VIP yolcular

E

Y class yolcular

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi uçaktaki son dakika yolcu ve bagaj değişikliğine verilen addır?

A

Check-in

B

LMC

C

Jump Seat

D

Boarding

E

Offload

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi check-in için geçerli kimlik belgesi değildir?

A

Pasaport

B

Öğrenci belgesi

C

Nüfus cüzdanı

D

Evlilik cüzdanı

E

Ehliyet

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdaki birimlerden hangisi check-in yapma yetkisine sahiptir?

A

Yer hizmetleri şirketi

B

Dhmi görevlisi

C

Sorumlu kaptan

D

Kabin görevlisi

E

Bilet satış personeli

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi check-in öncesi hazırlanan evraklardandır?

A

Load sheet

B

Uçuş planı

C

Boarding kart

D

Elektronik bilet

E

Tat bilet

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi uçuşa kabul edilmeyen yolculardan biri değildir?

A

Bebekli yolcular

B

Sarhoş yolcular

C

Kızamık olmuş yolcu

D

Saldırgan yolcu

E

Bulaşıcı hastalığı olan yolcu

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdaki yolcu sınıflarından hangisi uçağa en son alınır?

A

Transit yolcu

B

Bebekli yolcu

C

Çocuklu yolcu

D

Hasta yolcu

E

Vıp yolcu

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi özel hizmet gerektiren yolcuların uçağa önce alınma işlemidir?

A

Seat selection

B

Lmc

C

Jump seat

D

Pre boarding

E

Boarding

Doğru Cevap: D

Ünite 6

Soru 1

Özel durumlu yolculardan farklı check-in kontuarı açılma hizmetinin şart olduğu yolcu tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A

Bebekli yolcular

B

UM yolcular

C

Çocuk yolcular

D

Business yolcular

E

Hamile yolcular

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi sedyeli yolcu kabul şartlarından biri değildir?

A

Yolcu genelde arka sağ koltuklara yerleştirilir.

B

Yolcunun doktor kaşeli sağlık raporu gereklidir.

C

Yolcu için gerekli sayıda koltuk blokesi yapılır.

D

Sağlık raporunun 7 günü geçmemiş olması gereklidir.

E

Yolcuya oksijen tüpü kullanım kontrolü yapılır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Bu yolcular exit koltuklara uzak ve uçağın teknik özelliklerine göre aynı sırada tek yolcunun olacağı şekilde oturtulurlar.
Bahse konu uygulama hangi özel durumlu yolcu grubu için geçerlidir?

A

Um yolcular

B

Vip yolcular

C

Stcr yolcular

D

Blnd yolcular

E

Bebekli yolcular

Doğru Cevap: E

Soru 4

Hamile yolcular hamileliklerinin kaçıncı haftasına kadar geçerli sağlık raporu ile uçağa binebilirler?

A

27

B

28

C

34

D

35

E

36

Doğru Cevap: E

Soru 5

Bir ülkeye girişine izin verilmeyen yolcuya ……………. denir. Bir ülkeye kanunsuz yollarla giriş yapmış ve bu sebeple sınır dışı edilen yolcuya ……………. denir.
Paragrafta boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

INAD-DEAF

B

INAD-DEPA

C

DEPA-INAD

D

DEPA-BLND

E

INAD-MUTE

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi özel hizmet gerektiren yolculardan biri değildir?

A

Ülkeye girişi yasaklanan yolcular

B

Sedyeli yolcular

C

Kuryeler

D

Sık seyahat eden yolcular

E

Extra koltuklu yolcular

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisinin havacılık kısaltılmışı yanlıştır?

A

Sedyeli yolcu (STCR)

B

Merdiven çıkamayan sandalyeli yolcu (WCHS)

C

Sık seyahat eden yolcular (PSM)

D

Hamile yolcular (PRGNT)

E

Sınır dışı edilen yolcular (DEPORTE)

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi NON-MEDA yolcudur?

A

Hamileler

B

Ameliyatlı yolcular

C

Oksijen tüpü kullanan yolcular

D

Engelliler

E

Kaza geçirmiş yolcular

Doğru Cevap: D

Soru 9

Hamile yolcularda sağlık raporunun geçerlilik süresi kaç gündür?

A

7 günlük

B

15 günlük

C

10 günlük

D

5 günlük

E

30 günlük

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi UM yolcuların olması gereken yaş aralığıdır?

A

0-2 yaş

B

12-18 yaş

C

7-12 yaş

D

5-10 yaş

E

3-5 yaş

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi özel hizmet gerektiren yolcular için karşı istasyona çekilen mesajdır?

A

STCR

B

PSM

C

İNAD

D

PURSER İNFORMATİON

E

FQTV

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi BLND yolcular için verilen hizmetlerden biri değildir?

A

Uçağa geçişte refakat edilir.

B

Talep edildiğinde acil çıkış koltuğu verilir.

C

Ekibe yakın koltuk kullanılır.

D

Uçağa ilk önce alınır.

E

Purser İnfoya bilgisi girilir.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi hükümlü yolcular için kullanılan uçaktaki uygun koltuklardır?

A

En ön koltuklar

B

Acil çıkış koltukları

C

Ekibe yakın koltuklar

D

En arka cam kenarı koltuklar

E

Koridor koltuklar

Doğru Cevap: D

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi sık seyahat eden yolcular (FQTV) yolcular için verilen bir hizmet değildir?

A

Ekstra bagaj hakkı

B

Puan kazanma hakkı

C

Araçla uçağa alınma

D

Bekleme listesinde öncelik

E

Bedava bilet hakkı

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi ekstra koltuk satın alan bir yolcunun taşıdığı el bagajı için kullanılan havacılık kodudur?

A

EXST

B

INAD

C

CBBG

D

MEDA

E

DEAF

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi önemli yolcu gruplarındandır?

A

Blnd

B

Cıp

C

Deaf

D

Prgnt

E

Wchs

Doğru Cevap: B

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sorunu olan yolculardan biri değildir?

A

Inad

B

Stcr

C

Wchr

D

Meda

E

Non-meda

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdaki yolculardan hangisine uçakta yanında silah taşıma izni verilmiştir?

A

Belediye başkanları

B

İl valileri

C

Cumhuriyet savcısı

D

TBMM Başkanı

E

İl parti başkanları

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdaki yolculardan hangisi havalimanlarının özel salonlarından hizmet alır?

A

Blnd

B

Prgnt

C

Fqtv

D

UM

E

Wchs

Doğru Cevap: C

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi grup yolcuların toplu işlemlerinin bir yolcu üzerine bağlanmasına verilen addır?

A

Psm

B

Pooled

C

Leg space

D

Avml

E

Vgml

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdaki havacılık kısaltmalarından hangisi genel olarak özel yemek hizmeti almış yolcular için kullanılır?

A

Hnml

B

Exst

C

Fqtv

D

Cbbg

E

Spml

Doğru Cevap: E

Soru 22

Business class yolcular için aşağıdaki hizmetlerden hangisi uygulanmaz?

A

Farklı bankolarda check-in

B

Uçağa geçişte özel araç

C

Uçakta farklı ikram

D

Yolcu için form düzenleme

E

İlgili kalkış /varış istasyonuna psm mesajı çekme

Doğru Cevap: D

Ünite 7

Soru 1

Bir yolcunun overbooked nedeniyle uçağa kabul edilmeme durumu aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

A

Voluntary

B

Involuntary

C

Up-grade

D

Down-grade

E

Denied boarding

Doğru Cevap: E

Soru 2

Ground Operation Manuel (GOM) teriminin karşılığı aşağıdakilerden hangisinde doğrudur?

A

Ekipman kullanma yönetmeliği

B

Yolcu hakları yönetmeliği

C

Yer hizmetleri el kitabı

D

Havalimanı güvenlik el kitabı

E

Apron güvenlik el kitabı

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi uçuş aksaklığı olarak kabul edilmez?

A

Uçuş iptali

B

Diversion

C

Gecikme

D

Uçağı kaçırma

E

Overbooked

Doğru Cevap: D

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi gecikme ve iptal durumunda yolcuların doğru bilgilendirilme şeklidir?

A

Gerçeklikten uzak

B

Gerçek ve profesyonel

C

Yazılı olarak

D

Sadece sözlü olarak

E

E-mail yoluyla

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi hava yolu şirketlerinin kâr amacı güderek koltuk kapasitesinin üzerinde bilet satmasına verilen addır?

A

Fım

B

Rebooking

C

Flıght

D

Check-in

E

Overbooking

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi overbooked durumunda indirilecek yolcular arasındadır?

A

Hava yolunun seyahat pass yolcuları

B

Transit yolcular

C

Bebekli yolcular

D

UM yolcular

E

VIP yolcular

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi uçağın teknik, kötü hava şartları veya başka bir sebeple gitmesi gereken havalimanından başka bir yere inmesine verilen isimdir?

A

Overbooked

B

Denied boarding

C

Dıversion

D

Fım

E

Validation

Doğru Cevap: C

Soru 8

FIM formunun Türkçe karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

A

Yolcu bildirge formu

B

Uçuş bilgi formu

C

Yolcu hakları formu

D

Uçak aksaklık manifestosu

E

Overbooked formu

Doğru Cevap: D

Soru 9

Yolcu Hakları Yönetmeliği kaç yılında yürürlüğe girmiştir?

A

2005

B

2010

C

2012

D

2001

E

2014

Doğru Cevap: C

Soru 10

Overbooked nedeni ile yolcuyu bir üst sınıfa aktarmaya ne ad verilir?

A

Denied boarding

B

Down grade

C

Up-grade

D

Voluntary

E

Involuntary

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi Yolcu Hakları Yönetmeliği’ni koyup denetleyen kuruluştur?

A

DHMİ

B

IATA

C

ICAO

D

SHGM

E

Hava yolu şirketleri

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi gönüllü sınıf değişikliğine verilen addır?

A

Up-grade

B

Down grade

C

Voluntary

D

Involuntary

E

Overbook

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi uçuş iptaline sebep olan nedenlerden biri değildir?

A

Overbooked

B

Teknik sebepler

C

Hava şartları

D

Hava trafiği

E

Kaza kırım

Doğru Cevap: A

Soru 14

Slot (hava trafiği) aşağıdaki havacılık kuruluşlarından hangisi tarafından düzenlenip kontrol edilir?

A

IATA

B

ICAO

C

SHGM

D

DHMİ

E

EUROCONTROL

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi havalimanı kapasitesini etkileyen nedenlerden biri değildir?

A

Park yeri sayısı

B

Apron büyüklüğü

C

Kapı sayısı

D

Gümrük

E

Check‐in işlemleri

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi FIM formunda bulunan bilgilerden biri değildir?

A

Bilet No.su

B

Yolcu isim soy isim

C

Hava yolu bilgileri

D

Hava yolu pnr No.su

E

Biletin parasal değeri

Doğru Cevap: D

Soru 17

Gecikme durumunda uçak içinde pilot tarafından yolculara bilgilendirme kaç dk. aralıklarla yapılmaktadır?

A

30 dk.

B

50 dk.

C

60 dk.

D

90 dk.

E

180 dk

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi FIM formunda yolcunun seyahat ettiği sınıfı gösteren bilgidir?

A

Cabin class

B

Excess

C

Ticket number

D

Rerouted to

E

Passenger name

Doğru Cevap: A

Ünite 8

Soru 1

Yolcuların el bagajı olarak taşıyabileceği eşya arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A

Kol çantası

B

Palto

C

Bebek çantası

D

Bebek arabası

E

Fotoğraf makinası

Doğru Cevap: D

Soru 2

Check-in için aynı anda müracaat eden birden fazla yolcunun bagajlarının bir kişi üzerine toplanması ifadesi aşağıdakilerden hangisidir?

A

DAA

B

PLD

C

TO

D

VIA

E

UM

Doğru Cevap: B

Soru 3

Excess kuponu bilet gibi matbu evraktır. İptal edilmesi gereken durumlarda atılmamalı, üzerine ................................. yazılarak saklanmalıdır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

VOID

B

CO-MAIL

C

VIA

D

TO

E

FLIGHT

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi bagaj etiketi üzerinde bulunan bilgilerden değildir?

A

Security numarası

B

Yolcu ismi

C

Uçuş tarihi

D

Sefer numarası

E

Varış noktası

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi bagaj kabul şartlarından biri değildir?

A

Taşınması yasak olanlara dikkat edilmelidir.

B

Çuval, bidon, sepet gibi bagajlar taşınmaz.

C

Taşıma sınırına dikkat edilmelidir.

D

Eski etiketlerin sökülmesine gerek yoktur.

E

Hasarlı bagajlara dikkat edilmelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi sorumluluğu kabul edilmeyen bagajlardan biridir?

A

Bebek arabası

B

Tekerlekli sandalye

C

Bebek puseti

D

Kıyafet

E

Müzik aleti

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi sıvı kısıtlamaları uygulamasına tabi değildir?

A

Sprey

B

Kolonya

C

Şampuan

D

Zeytinyağı

E

Bebek mamaları

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi transfer yolcuların bagajları için takılan etikettir?

A

Bagaj etiketi

B

İnterline etiket

C

Limited Release etiketi

D

Kabin etiketi

E

Priorty Etiketi

Doğru Cevap: B

Soru 9

Heavy etiketi kaç kg üzerindeki bagajlara takılır?

A

25 kg

B

30 kg

C

15 kg

D

23 kg

E

32 kg

Doğru Cevap: D

Soru 10

DAA etiketi aşağıdaki yolcu bagajlarından hangisine takılır?

A

Business yolcu bagajları

B

Yiyecek maddeleri

C

Tekerlekli sandalye

D

Müzik aleti

E

Spor malzemesi

Doğru Cevap: C

Soru 11

UM etiketi aşağıdaki yolcu gruplarından hangisinin bagajı için kullanılır?

A

Görme engelli yolcular için

B

Sedyeli yolcu için

C

Bebekli yolcular için

D

Hasta yolcular için

E

Refakatsiz yolcular bagajı için

Doğru Cevap: E

Soru 12

Excess kuponu kaç nüshadan oluşur?

A

4

B

2

C

5

D

3

E

6

Doğru Cevap: A

Soru 13

Excess makbuzlarında aşağıdaki bilgilerden hangisi belirtilmez?

A

Sefer numarası

B

Bagajın ağırlığı

C

Bagajın cinsi

D

Bagajın rengi

E

Yolcu ismi

Doğru Cevap: D

Soru 14

Checked bagajlar uçağın aşağıdaki bölümlerinden hangisine konulur?

A

Baş üstü dolapları

B

Kabin içi

C

Koltuk altı

D

Ambar

E

Kokpit

Doğru Cevap: D

Soru 15

El bagajları için uygulanan kurallar hangi yıl yürürlüğe girmiştir?

A

2006

B

2007

C

2003

D

2004

E

2005

Doğru Cevap: A

Soru 16

Uçağın bölümlerinden olan head-rack’in karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

A

Uçak ambarı

B

Kabin içi

C

Baş üstü dolapları

D

Uçak kanatları

E

Uçak gövdesi

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdaki malzemelerin hangisi bagaj içerisinde ise sorumluluk kabul edilmez?

A

Para

B

Bebek malzemesi

C

Giysi

D

Ayakkabı

E

Çanta

Doğru Cevap: A

Soru 18

İptal edilen excess kuponu üzerine aşağıdaki ibarelerden hangisi yazılır?

A

Audit

B

Flight

C

Agency

D

Co-mail

E

Voıd

Doğru Cevap: E

Ünite 9

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi uçakta bulundurulması zorunlu olan tehlikeli maddelerden biri değildir?

A

Yangın söndürücüler

B

Tekerlekli sandalye aküleri

C

Air freshernerler

D

Bataryalar

E

Oksijen tüpleri

Doğru Cevap: B

Soru 2

Golf ve kayak malzemesi gibi özel bagajlar taşınırken uygulanan kuralları belirleyen kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

A

IATA

B

ICAO

C

SITA

D

EASA

E

EUROCONTROL

Doğru Cevap: A

Soru 3

Büyük ebatlı müzik aletleri hava yolu şirketleri kuralları geçerli olmak şartıyla kesinlikle ………………… düzenlenerek uçak ambarında taşınabilirler.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

öncelikli etiketi

B

kabin etiketi

C

limited release etiketi

D

purser info formu

E

excess kuponu

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi özel bagaj sınıflandırmasına girmez?

A

Bebek arabası

B

Laptop

C

Giysi

D

Kayak takımı

E

Çello

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Dangerous Goods Regulations’ın Türkçe karşılığıdır?

A

Tehlikeli maddeler levhası

B

Tehlikeli maddeler bagajları

C

Sıvı bagajlar uygulamaları

D

Tehlikeli maddeler bildirgesi

E

Tehlikeli maddeler kuralları

Doğru Cevap: E

Soru 6

DGR kaç spesifik bölümden oluşmaktadır?

A

2

B

5

C

6

D

10

E

8

Doğru Cevap: D

Soru 7

Yolcu beraberinde kaç kg kuru buz taşıyabilmektedir?

A

3 kg

B

2.5 kg

C

5.5 kg

D

3.5 kg

E

4 kg

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi uçakta taşınması yasak olan canlı hayvandır?

A

Kedi

B

Kanarya

C

Muhabbet kuşu

D

Tavşan

E

Köpek

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi tüm özel bagajlara takılan ortak etikettir?

A

Heavy etiketi

B

Kabin etiketi

C

Bagaj etiketi

D

Priorty etiketi

E

Limited release etiketi

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi dalış ekipmanlarında taşınan oksijen tüpünün olması gereken uygun durumudur?

A

Kesinlikle dolu olmalıdır.

B

Kesinlikle boş olmalıdır.

C

Kesinlikle kontrollü olmalıdır.

D

Kesinlikle pimi kapalı olmalıdır.

E

Kesinlikle pimi açık olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi uçakta bisiklet taşıma kurallarından biri değildir?

A

Özel kutusu ile taşınır.

B

Excess uygulamasına tabidir.

C

Lastik havası indirilmez.

D

Sabit durması sağlanır.

E

Limited Release uygulanır.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi departmanlar arası bagaj mutabakatsızlığına verilen isimdir?

A

Bagaj sayımı

B

Bagaj figürü

C

Bagaj ID

D

Checked bagaj

E

Unchecked bagaj

Doğru Cevap: C

Soru 13

''Bagaj'' aşağıdaki havacılık kuruluşlarından hangisi tarafından tanımlanmıştır?

A

IATA

B

ICAO

C

SHGM

D

SITA

E

EASA

Doğru Cevap: B

Soru 14

Kurusıkı ve patlayıcı olmayan mermilerin kargo kompartımanında taşınma ağırlık sınırı aşağıdakilerden hangisidir?

A

2,5 kg

B

2 kg

C

4 kg

D

5 kg

E

6 kg

Doğru Cevap: D

Soru 15

Pooled (toplu bagaj uygulama) işlemi aşağıdaki bagaj sınıflarından hangisinde uygulanmaz?

A

Kişisel bagajlar

B

Müzik aletleri

C

Tehlikeli maddeler

D

Elektronik malzemeler

E

Bebek eşyaları

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdaki hayvanlardan hangisi PETC olabilir?

A

Fare

B

Kaplumbağa

C

Kuş

D

Yılan

E

Köstebek

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi uçağa kabul edilen evcil hayvan prosedürleri arasında yer almaz?

A

Evcil hayvan kafesi hava yolu şirketi tarafından sağlanır.

B

Evcil hayvan Purser İnfo'da belirtilir.

C

Evcil hayvanın geçerli sağlık belgesi kontrol edilir.

D

Evcil hayvan kafesi ile birlikte tartılarak fazla bagaj uygulaması yapılır.

E

Evcil hayvanın uçuştaki rezervasyon kaydı kontrol edilir.

Doğru Cevap: A

Ünite 10

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi bagaj aksaklığına sebep verebilecek yer hizmetleri departmanlarından biri değildir?

A

Yolcu hizmetleri

B

Kargo

C

Biletleme

D

Operasyon

E

Ramp

Doğru Cevap: C

Soru 2

Geliş veya gidiş uçaklarında istasyonda kalan sahipsiz bagajlara ne ad verilir?

A

OHD

B

AHL

C

DPR

D

PIR

E

VIA

Doğru Cevap: A

Soru 3

Düzenleme esasları dikkate alındığında hasara uğraması durumunda DPR tutulmayan eşya aşağıdakilerden hangisidir?

A

Bebek arabaları

B

Enstrümanlar

C

Spor malzemeleri

D

Yolcu valizleri

E

Elektronik malzemeler

Doğru Cevap: E

Soru 4

I. End
II. Top
III. To
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bagajlardaki hasar bölgelerini ifade etmez?

A

Yalnız I

B

Yalnız II

C

Yalnız III

D

I ve II

E

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 5

Yolcunun uçması gereken ilk uçuşa göre bagajı ile check-in işlemleri yapılıp son anda uçuşunun değişmesine ………………. adı verilir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

rush

B

reroute

C

PIR

D

AHL

E

DPR

Doğru Cevap: B

Soru 6

Yolcunun gelmeyen bagajı için bagaj etiketini de ibraz edip tutturduğu rapor ve bagaj etiketini ibraz edemeden sadece yardım amaçlı tutulan raporun karşılığı olan ifadeler aşağıdakilerden hangisidir?

A

Rush-Courtesy

B

Courtesy-AHL

C

AHL-Courtesy

D

PIR-Courtesy

E

OHD-Rush

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi bagaj aksaklıklarından biri değildir?

A

Pld bagaj

B

Boşaltma

C

Etiketleme

D

Yükleme

E

Overload

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi bagaj aksaklığı yaşayan yolcuya yaklaşım tarzı değildir?

A

Açıklayıcı olmak

B

Sorunu cevaplamaya çalışmak

C

Sorunu anlamaya çalışmak

D

Yolcuyu dikkatli dinlemek

E

Raporu daha sonra tutmak

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi için kayıp bagaj raporu düzenlenir?

A

Seyahat valizi

B

Enstrüman

C

Kabin bagajı

D

Yiyecek paketi

E

Elektronik malzeme

Doğru Cevap: A

Soru 10

DPR raporunun aşağıdaki durumların hangisinde tutulması doğrudur?

A

Yolcu terminalden çıktıktan sonra

B

Yolcu müracaat etmese bile

C

Yolcunun tel. ile müracaatıyla

D

Yolcu terminalden çıkmadan

E

Bir başkasının müracaatıyla

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdaki hasar kodlarından hangisi yanlıştır?

A

4- yırtık

B

10- lekelenme

C

16- diğer hasarlar

D

1- kulp

E

5- çizik

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi AHL raporu düzenlemek için gerekli değildir?

A

Öncelikli etiketi

B

Bagaj etiketi

C

Boarding kartı

D

Bilet çıktısı

E

Kimlik

Doğru Cevap: A

Soru 13

Çeşitli aksaklıklarla yanlış gelen ve sonra transfer edilen bagajlara verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

A

OHD bagaj

B

Kayıp bagaj

C

RUSH bagaj

D

DPR bagaj

E

Courtesy bagaj

Doğru Cevap: C

Soru 14

RUSH bagaj etiketinde varış istasyonu aşağıdakilerden hangisine yazılır?

A

VIA

B

FROM

C

TO

D

DATE

E

TG Number

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi RUSH bagaj transferi için uygulanan aşamalardan değildir?

A

Rush etiketi mutlaka takılmalıdır.

B

Gönderildikten sonra Forward mesaj çekilir.

C

Hem dış hem de iç hatta x-raydan geçirilmez.

D

Yüklenmeden harekâta bilgi verilir.

E

Ağırlık ve parça sayısı bilgilendirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

AHL raporu tutulmadan önce aşağıdaki bölgelerin hangisinin kontrol edilmesine gerek yoktur?

A

Bekleme salonu

B

Arrival salonu

C

Şut bölgesi

D

Uçak altı

E

Gümrüklü salon

Doğru Cevap: A

Soru 17

Bagaj aksaklık sebeplerinden olan Overload’un karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

A

Yanlış bagaj

B

Fazla yük

C

Etiketleme hatası

D

Yükleme hatası

E

Karışmış bagaj

Doğru Cevap: B

Soru 18

Yolcuların kayıp bagaj arama süreleri hava yolu şirketine göre değişiklik gösterir. Bu süre içerisinde bulunamayan bagajlar dosya hazırlanarak hava yolu şirketine gönderilir.
Aşağıdakilerden hangisi bulunamayan bagajlara hazırlanacak dosya için gerekli evraklar arasında yer almaz?

A

AHL rapor çıktısı

B

Bagaj etiketi

C

Yolcu bileti

D

Valizin markası

E

Boarding kart

Doğru Cevap: D

Ünite 11

Soru 1

Canlı hayvan taşımacılığında gönderici aşağıdaki belgelerden hangisini düzenlemez?

A

İthalat izin belgesi

B

İhracat izin belgesi

C

Alıcının kişisel bilgilerini içeren belge

D

Canlı hayvan sertifikası

E

Sağlık sertifikası

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi bozulabilir kargo sınıflandırılmasına tabi değildir?

A

Et

B

Buz küpleri

C

Çiçek

D

Taze balık

E

Yumurta

Doğru Cevap: B

Soru 3

İlgili birimlere verilmek üzere hazırlanan hava kargo manifestosunda aşağıdaki bilgilerden hangisine yer verilmez?

A

Gönderici adı soyadı

B

AWB numarası

C

Sefer numarası

D

Parça sayısı

E

Ağırlık bilgisi

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de havalimanlarının işletilmesi ve uçuş güvenliğinin sağlanması için kurulmuştur?

A

Türk Hava Yolları

B

Ulaştırma Bakanlığı

C

Bayındırlık Bakanlığı

D

Devlet Hava Meydanları İşletmesi

E

Havacılık Müsteşarlığı

Doğru Cevap: D

Soru 5

Gönderici ile hava yolu kargo taşıması yapan hava yolu şirketi arasında imzalanan belge aşağıdakilerden hangisidir?

A

Biniş kartı

B

Hava yolu kargo taşıma senedi

C

Kargo kayıt fişi

D

Tehlikeli madde sorumluluk senedi

E

Kargo faturası

Doğru Cevap: B

Soru 6

Bir lojistik firma aşağıdakilerden hangisinin acentesi ise hava yolu taşıma şirketinin yasal temsilcisi olarak her türlü işlemi yapmaya yetkilidir?

A

ICAO

B

ILO

C

EUROCONTROL

D

IFPS

E

IATA

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi yükleme yapılırken dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

A

Kırılabilir kargolar palet veya konteynerlerde istifleme yapılırken en üst kısma konur.

B

Kargo irsaliyeleri kontrol edilmelidir.

C

Etiketler okunacak ve dış kısmında olacak şekilde dizayn edilmelidir.

D

ULD (Birim Yükleme Gereçleri)'ye yüklenirken kargoların özel durumu nedeniyle IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) standartlarına göre istiflenmelidir.

E

Yükleme yapılan özel kargoları konusunda özen gösterilmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi özel kargolardan biri değildir?

A

Canlı hayvanlar

B

Islak kargolar

C

CIP yolcu kargoları

D

Ağır kargolar

E

Cenaze

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi canlı hayvan taşınırken kafesin üzerine yapıştırılacak etiketlerden biri değildir?

A

Hayvan aşı kartı

B

Canlı hayvan etiketi

C

Konumlandırma etiketi

D

Sıcaklık uyarı etiketi

E

Varsa beslenme talimatı

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi bozulabilir bitki ve gıda maddelerinden biri değildir?

A

Çiçek

B

Et

C

Yumurta

D

Vitamin hapları

E

Yenilebilir maddeler

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi antrepo hizmetlerinden biri değildir?

A

Etiketleme

B

Taşıma

C

Depolama

D

Faturalama

E

Güvenlik

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi ağır kargolar kategorisine girmez?

A

Otomobil

B

Uçak motoru

C

50 kg üzeri kargolar

D

Borular

E

Kablo makaraları

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi hava yolu konşimentosunu ifade eder?

A

Gom

B

Awb

C

Bulk

D

Igloo

E

Sıta

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi genel antrepo çeşididir?

A

B tipi

B

C tipi

C

D tipi

D

E tipi

E

G tipi

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi palet konteyner ve iglo yüklemeyi ifade eder?

A

Uld

B

Bulk

C

Heavy

D

Valuable

E

Notoc

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi değerli kargolar için kullanılır?

A

Hea

B

Sensitive

C

Valuable

D

Dgr

E

Notoc

Doğru Cevap: C

Soru 17

Kaç kg’ı geçen kargolar konteyner üzerine konulmamalıdır?

A

150 kg

B

200 kg

C

250 kg

D

300 kg

E

350 kg

Doğru Cevap: D

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi kargo ebat ve kg bilgilerini içerir?

A

Qualty of goods

B

Animal regulations

C

Vıc

D

Caljan raporu

E

This way up

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi kargo taşımacılığında uçağa yükleme esnasında dikkat edilmesi gereken hususlar arasında yer almaz?

A

Kırılabilir kargolar uçağa kabul edilmemelidir.

B

Etiketler okunaklı ve dış kısmında olacak şekilde dizayn edilmelidir.

C

Özel kargoların istifinde özen gösterilmelidir.

D

Özel durumu olan kargolar IATA standartlarına göre istiflenmelidir.

E

Özel kargolar hakkında harekât memuruna bilgi verilmelidir.

Doğru Cevap: A

Ünite 12

Soru 1

Hava yolu şirketlerinin zamana bağlı olarak önceden planlayarak uçuşta yolculara sunduğu hizmetlerinin tamamı ………… olarak tanımlanır.
Cümlede boş bırakılan yere gelmesi gereken ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A

catering

B

ikram servisi

C

uçuş içi eğlence hizmetleri

D

inflight service

E

lojistik hizmetler

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ikram lojistiğini doğrudan etkileyen faktörlerden biri değildir?

A

İş dünyasının talepleri

B

Salgın hastalıklar

C

Teknoloji

D

Kabin konfigürasyonu

E

Uçak tarifeleri

Doğru Cevap: B

Soru 3

I. Düşük nem
II. Işıklandırma düzeyi
III. Kabin basıncı
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri uçuş sırasında yolcuların iştahını ve davranışlarını etkileyen faktörlerdir?

A

Yalnız I

B

Yalnız II

C

Yalnız III

D

I ve II

E

I ve III

Doğru Cevap: E

Soru 4

Menü planlama sürecine ait diyagrama göre aşağıdakilerden hangisi menü planlamada etkili parametrelerden biri değildir?

A

Uçulan rotalar

B

Bütçe

C

Teknoloji

D

Uçak tipi

E

Müşteri geri bildirimleri

Doğru Cevap: C

Soru 5

Catering kavramı aşağıdaki alanlardan hangisiyle ilgilidir?

A

Gıda

B

Sağlık

C

Teknoloji

D

Eğlence

E

Havacılık

Doğru Cevap: A

Soru 6

Kendisine ait ilk ikram tesisini kuran hava yolu şirketi aşağıdakilerden hangisidir?

A

KLM

B

THY

C

DELTA

D

British Airways

E

Imperial Airways

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi uçuş içi catering paydaşlarından değildir?

A

Hava yolları

B

Tedarikçiler

C

Havalimanları

D

Yolcular

E

Catering şirketleri

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi catering lojistiğinin temel amacı olan stokları etkili ve verimli kullanmak adına yapılan işlemlerden değildir?

A

Stokların nakliyesi

B

Pazarı takip etme

C

Tedarikçilerle anlaşma

D

Ürünlerin satın alınması

E

Uçaktaki yemek ve servis arabası planlaması

Doğru Cevap: B

Soru 9

Uçak içi eğlence sistemleri hangi yıldan itibaren havacılık sektöründe dikkat çekmeye başlamıştır?

A

1950

B

1955

C

1960

D

1965

E

1970

Doğru Cevap: C

Soru 10

Ülkemizde HAVELSAN ile teknik ortaklık yaparak ilk kez yolcu uçakları için Avrupa Havacılık Emniyeti Ajansı (EASA) onaylı bir Kabin İçi Eğlence Sistemi geliştiren hava yolu şirketi aşağıdakilerden hangisidir?

A

Pegasus

B

Sunexpress

C

Anadolujet

D

Onur Air

E

THY

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi uçak ikramında maddi olmayan hizmet araçları için öncelikli değildir?

A

Hizmet kalitesi

B

Hizmetin işlevselliği

C

Hizmetin temizliği

D

Hizmetin amaca uygunluğu

E

Hizmetin maliyeti

Doğru Cevap: E

Soru 12

I. Kabin içi ortam
II. Uçuş süresi
III. Özel yemeklere talep
Uçuş catering şirketlerinin günlük faaliyet alanlarına giren işlerinde yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ile ilgilenmez?

A

Yalnız I

B

Yalnız II

C

Yalnız III

D

I ve II

E

II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi uçuş-içi yiyecek içecek hizmetinde azami seviyede yolcu tatmini için üzerinde durulması gereken başlıklardan değildir?

A

Yolcuların endişe seviyesi

B

Kabin ortamının tat ve koku alma duyularına etkisi

C

Yemeğin görünümü ve kabul edilebilirliği

D

Doyurucu öğünler sunma gereği

E

Yolculara yeterli miktarlarda su servisi sağlanması

Doğru Cevap: D

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi uçuş-içi catering sektörünü etkileyen faktörlerden biri değildir?

A

Teknoloji

B

Sağlık

C

Politika

D

Ekonomi

E

Çevresel etkenler

Doğru Cevap: B

Soru 15

Uçuş-içi catering hizmetlerinin gelişmeye başlamasıyla paralel olarak uçaklara fırın yerleştirilmesi kaç yılında gerçekleşmiştir?

A

1938

B

1957

C

1967

D

1969

E

1990

Doğru Cevap: A

Soru 16

Catering şirketi ile ……………….. arasındaki ilişki hizmet teslimatına dayanır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

lojistik şirketi

B

hava yolu şirketi

C

yolcular

D

havalimanı otoritesi

E

tedarik firması

Doğru Cevap: B

Soru 17

Uçakla entegrasyonu olmadığı için de herhangi bir sertifikasyon onayı gerektirmeyen ve hava yollarının özellikle business class yolcu memnuniyetini yükseltmek için tercih ettiği kabin-içi eğlence sistemidir.
Yukarıda tanımı yapılan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

A

Kablosuz IFE

B

CRT

C

Tablet tabanlı IFE

D

Koltuk arkası ekranı IFE

E

Wi-fi entertaintment

Doğru Cevap: C

Ünite 13

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi gerçek ya da tüzel bir kişilik adına hareket etme anlamında kullanılır?

A

Ramp

B

Koordinasyon

C

Gözetim

D

Teminat

E

Temsil

Doğru Cevap: E

Soru 2

Yer hizmetleri kuruluşlarının iş ve işlemlerini düzenlenmesi ve denetlemesi için yürürlüğe konulan yönetmelik aşağıdakilerden hangisidir?

A

SHY-66

B

SHY-22

C

SHT-YHT

D

SHY-6A

E

SHY-145

Doğru Cevap: B

Soru 3

I. Temsil
II. Uçak hat bakım
III. Apron emniyeti
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri SHY-22 yönetmeliğin ikinci bölümünde sayılan havalimanlarında verilecek yer hizmetlerinin türleri arasında yer almaz?

A

Yalnız I

B

Yalnız II

C

Yalnız III

D

I ve II

E

I ve III

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi temsil hizmet türü için geçerli talimatlardan değildir?

A

Genel Müdürlük, havaalanı işletmecileri ve yerel makamlarla irtibat kurmak

B

Operasyon mesajlarının dağıtımını kontrol etmek

C

Karşılıklı anlaşmaya varıldığı gibi; aşağıdaki maddelerle sınırlı kalmamak üzere, ödemeleri gerçekleştirmek

D

Taşıyıcı temsilcisi (leri)ne büro temin etmek

E

Talep edilmesi hâlinde, taşıyıcının faaliyetlerini kolaylaştırmak için teminat veya kefalet temin etmek

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmet türleri ve detayları talimatı gereğince temsil hizmetleri içerisinde yer almaz?

A

Permi takibi

B

Trafik hakları

C

Slot koordinasyon

D

Mürettebat yönetimi

E

Diplomatik izin temini

Doğru Cevap: D

Soru 6

Bir yabancı hava yoluna yetkili Sivil Havacılık Makamınca özel müsaade ile …………… tanınabilir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

trafik hakkı

B

permi

C

slot atanması

D

operasyon

E

temsilcilik açma hakkı

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi ülkemizde slot uygulaması yapılan havalimanlarından biri değildir?

A

İstanbul Havalimanı

B

Adnan Menderes Havalimanı

C

Antalya Havalimanı

D

Dalaman Havalimanı

E

Trabzon Havalimanı

Doğru Cevap: E

Soru 8

Ülkemiz havacılık mevzuatına göre tarifeli uçuş düzenleyecek hava yolu şirketleri uçuş izinleri için müracaatlar tarife döneminden en az kaç gün öncesinden başvuru yapmalıdırlar?

A

15

B

30

C

45

D

60

E

90

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi gözetim hizmetleri kapsamında düşünüldüğünde yer hizmetleri kuruluşlarının hava yolu şirketlerine sağladıkları faydalardan değildir?

A

Diğer şirketler arasında öncelik elde etme

B

İşletme maliyetlerini düşürme

C

Operasyonların verimli yürütülmesini sağlama

D

Sivil otoriteyle koordinasyon kurma

E

Her türlü faaliyetin raporlanmasını sağlama

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi temsil ile gözetim ve yönetim hizmetlerini yürütecek personelin görevi gereği alması gereken eğitimlerden biri değildir?

A

Yük kontrolü ve denge eğitimi

B

Seyahat dokümanları eğitimi

C

Yolcu hizmetleri eğitimi

D

İlk yardım eğitimi

E

Kayıp bagaj eğitimi

Doğru Cevap: D

Soru 11

Amacı yer hizmet türlerinin detayları ile ilgili uygulama esaslarını belirlemek olan talimat aşağıdakilerden hangisidir?

A

SHY-22

B

SHT-YHT

C

SHY-66

D

SHT-145

E

SHT-ORA

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi uçuş operasyon organizasyonlarından biri değildir?

A

İlgili tüm tarafların, taşıyıcının ihtiyaçlarından derhâl haberdar edilmelerini sağlamak

B

Operasyon mesajlarının dağıtımını kontrol etmek

C

Bagaj, kargo, posta ve kaybolmuş veya bulunmuş eşyaların takibini kontrol etmek

D

Taşıyıcı temsilcisine büro temin etmek

E

Taşıyıcı tarafından belirtilen tüm evrakı toparlayarak bir uçuş dosyası tutmak

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi slot uygulama talimatının yürütülmesinden sorumludur?

A

SHGM

B

Yer hizmetleri kuruluşları

C

Hava yolu şirketleri

D

IATA

E

DHMİ

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi bir ülkenin hava sahasından geçiş veya o ülkeye iniş kalkış için o ülkenin yetkili otoritesince verilen uçuş iznidir?

A

Trafik hakkı

B

Diplomatik izin

C

Permi

D

Slot

E

İşletme izni

Doğru Cevap: C

Soru 15

Koordine edilen bir havaalanında belirli bir gün ve saate iniş veya kalkış amacıyla havaalanı altyapısının tamamını kullanmak üzere koordinatörlük tarafından bu talimata uygun olarak verilen izindir.
Bu tanımlama aşağıdakilerden hangisine aittir?

A

Permi

B

Trafik hakkı

C

Diplomatik izin

D

Slot

E

Trafik izni

Doğru Cevap: D

Soru 16

World Tracer Management Sistemi aşağıdakilerden hangisiyle ilgilidir?

A

Operasyon mesajları

B

Yük kontrolü

C

Kayıp bagaj

D

Uçuş planı

E

İkram servisi

Doğru Cevap: C

Soru 17

Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği'ne göre temsil ile gözetim ve yönetim hizmet türleri için aşağıda verilen genel şartlardan hangisi yanlıştır?

A

Sadece temsil hizmeti verecek kuruluşların A grubu seyahat acentesi belgesi sahibi olmaları zorunlu değildir.

B

Yer hizmetleri kuruluşu veya hava taşıyıcısı olma veya bu hizmet için üç havalimanında teşkilat kurmaları şartı aranmaz.

C

Bu hizmeti diğer kuruluşlar için yapacakların çalışma ruhsatı alması şarttır.

D

Bu hizmetleri kendileri dışındaki kuruluşlar için yapanlar, ücretler yönünden yer hizmetleri kuruluşu statüsünde sayılır.

E

Gözetim ve yönetim hizmeti çalışma ruhsatı sahibi kuruluşların, temsil hizmetini de vermek istemeleri hâlinde, bu kuruluşlar için A grubu seyahat acentesi belgesi sahibi olmaları şartı aranmaz.

Doğru Cevap: A

Ünite 14

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi iş sağlığı ve güvenliğinin temel ilkelerinden biri değildir?

A

Çalışan ve işverenler konu hakkında eğitilmesini destekler.

B

Çalışanlara sağlık hizmetleri imkânları hazırlanmasını sağlar.

C

İş kazaları ve meslek hastalıklarının tazminini gerektirir.

D

Çalışma koşulları ve çalışma ortamının iyileştirilmesini teşvik eder.

E

Yalnızca yüksek risk altında çalışanları kapsar.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi işverenlerin çalışanların sağlık ve güvenliğini göz önünde bulundurarak alması gereken tedbirlerden değildir?

A

Çalışanların eğitimini sağlamak

B

Çalışanlar adına karar almak

C

Çalışanları bilgilendirmek

D

Çalışanların işlerine göre risk değerlendirmesini yapmak

E

Çalışanlara yönelik sağlık gözetimi yapmak

Doğru Cevap: B

Soru 3

I. Diğer hizmet tedarikçileri ile iletişim sorunlarından kaynaklı problemler
II. İş gereği uçak güvenlik sahasında hareket etmek
III. Yüklerdeki kesici delici kenarlar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri operasyon memurunun iş risklerindendir?

A

Yalnız I

B

Yalnız II

C

Yalnız III

D

I ve II

E

II ve III

Doğru Cevap: D

Soru 4

Uçağın karşılanmasından diğer seferi için hazırlanıp kalkışına kadar yer hizmetleri şirketince verilen hizmetleri ve apron sahası içindeki faaliyetlerini ramp kulesinden kontrol ve koordine eden sorumludur.
Paragrafta özellikleri verilen yer hizmetleri pozisyonu aşağıdakilerden hangisidir?

A

Ramp işçisi

B

Kayıp eşya bürosu çalışanı

C

Ramp şefi

D

Operasyon memuru

E

Yolcu hizmetleri personeli

Doğru Cevap: C

Soru 5

Pozisyonları gereği çalışma ortamlarında olumsuz hava koşullarından en fazla etkilenen yer hizmeti personeli aşağıdakilerden hangisidir?

A

Ramp işçisi

B

Kayıp eşya bürosu çalışanı

C

Ramp şefi

D

Yolcu hizmetleri personeli

E

Operasyon memuru

Doğru Cevap: A

Soru 6

İş yeri dışındaki uzman kişi ve kuruluşlardan hizmet alınması, …………… sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A

çalışanların

B

yüklenicilerin

C

denetleyicilerin

D

Sosyal Güvenlik Kurumu'nun

E

işverenin

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi yer ve yolcu hizmetlerinde çalışılan pozisyonlardan değildir?

A

Ramp işçisi

B

Apron memuru

C

Operasyon memuru

D

Kargo departman işçisi

E

Yolcu hizmetleri personeli

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri personelinin iş risklerinden biri değildir?

A

Yük ve bagajlardaki kesici, delici kenarlar

B

Sürekli ekran başında oturur pozisyonda çalışmak

C

Elektrik kaçakları

D

Gürültüye maruz kalma

E

Yolcular ile yaşanan gerginlikler

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmet türlerinden biri değildir?

A

Yolcu hizmetleri

B

Gözetim ve yönetim

C

Terminal işletme

D

Temsil

E

Ramp

Doğru Cevap: C

Soru 10

ISAGO ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A

Yer hizmetleri kuruluşları için standardize edilmiştir.

B

Yer hizmetlerine ait standart ve uygulamalarını denetler.

C

ICAO’nun yer hizmetleri faaliyetleri için yürürlüğe koyduğu programdır.

D

Operasyonel güvenliği artırmayı amaçlar.

E

Apronda yer hizmetleri faaliyetlerindeki kazaları önlemeyi hedefler.

Doğru Cevap: C

Soru 11

I. Zaman baskısı
II. Stres
III. Uykusuzluk
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir uçağın zamanında kalkabilmesi için yoğun çaba sarf eden yer hizmetleri personelinin kendilerini kötü hissetmelerine neden olan unsurlardandır?

A

Yalnız I

B

Yalnız II

C

Yalnız III

D

I ve II

E

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi yürüttüğü faaliyetler için ülkemizde ISAGO tescili alan ilk yer hizmetleri kuruluşudur?

A

Havaş

B

Çelebi

C

Tgs

D

Gözen

E

Mng

Doğru Cevap: B

Soru 13

Yaşadığı rahatsızlık sonucu iş göremez raporu almak için başvuran bir yer hizmetleri çalışanının hastalığının mesleki risklere maruz kalma sonucu ortaya çıkıp çıkmadığını tespit etmekle sorumlu kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

A

Sosyal Güvenlik Kurumu

B

Yer Hizmetleri Kuruluşu

C

Devlet Hava Meydanları İşletmesi

D

Sivil Hava Genel Müdürlüğü

E

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri personelinin iş risklerine karşı korunmak için yapması gerekenlerden biri değildir?

A

Sabrı korumak, iletişim kanallarını açık tutmak

B

Doğru oturma pozisyonu almak

C

Emniyet sahalarını ihlal etmemek

D

Ağır yüklere dikkat etmek

E

Bagajlarla temas kurarken gözle kontrol sağlamak

Doğru Cevap: C

Soru 15

I. Sürekli gürültüye maruz kalma
II. Ağır yüklerle çalışma
III. Sıcak yüzeyler
Yukarıdaki iş risklerinden hangisi ya da hangileri ramp işçisi ve operasyon memuru için ortak riskler arasında yer alır?

A

Yalnız I

B

Yalnız II

C

I ve II

D

II ve III

E

I ve III

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi yer ve yolcu hizmetlerinde çalışanlarda ortaya çıkması muhtemel iş hastalıklarından değildir?

A

Sindirim sistemi hastalıkları

B

Kas ve iskelet sistemi hastalıkları

C

Cilt hastalıkları

D

Enfeksiyona dayalı hastalıklar

E

Obstruktif hava yolu hastalıkları

Doğru Cevap: A

Soru 17

Yolcu hizmet personeli ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A

İletişim ve ikna kabiliyetlerine sahip olmalıdırlar.

B

Yolcuyla ilk temas eden yer hizmetleri personelleridir.

C

İş stresine karşı dayanıklı olmalıdırlar.

D

Nöbetli çalışma sistemiyle çalışırlar.

E

Koruyucu kıyafet giymek zorundadırlar.

Doğru Cevap: E

Yolcu ve Yer Hizmetleri - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 3

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 4

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler