Marka Yönetimi - Halkla İlişkiler ve Tanıtım Lisans

Ünite 1

Soru 1

Belirli bir markanın çağrıştırdığı insan özelliklerinin bütününe ne ad verilir?

Marka kişiliği

Marka kimliği

Marka imajı

Marka gücü

Marka sadakati

Doğru Cevap: A

Soru 2

Üreticinin ya da satıcının ürün veya hizmetini tanıtmaya, değer katmaya ve rakiplerinden ayırmaya yarayan isim, terim, işaret, sembol, dizayn veya bunların birleşimine ne ad verilir?

Slogan

Değer

Marka

İmaj

Tasarım

Doğru Cevap: C

Soru 3

I. Marka çağrışımlarının olumluluğu
II. Markanın gücü
III. Markanın benzersizliği
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri tüketicilerin ürünlere farklı tepkiler göstermesine yol açan marka imajı ögeleri arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 4

Marka değeri oluşturmanın önemi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Markanın tercih edilme olasılığını arttırır.

Marka bağlılığını oluşturur.

Markayı rakiplerin tehditlerinden korur.

Rakipleri daha iyi tanımaya olanak sağlar.

Etkili bir pazarlama iletişimi oluşturur.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Yapılan açıklamalar içerisinde aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Marka yaratılması, yaratılan markaların korunarak geliştirilmesi, pazarlama yöneticilerinin kısa vadeli amaçları arasında yer almaktadır.

Marka ve markalama sürecine ürün eklentisi olarak bakan yaklaşıma ürün yönlü geleneksel yaklaşım denilir.

Ürünlerin belirli bir yaşam süresi olmasına karşın markaların yaşam süresi belli bir süre ile sınırlı değildir.

Marka temsil ettiği firmanın kimliğini oluşturur ve geniş bir olguyu temsil eder.

Marka geliştirme stratejilerinin sonuncusu, firmanın yeni bir ürün kategorisinde yeni bir ürünü yeni bir marka adı ile pazara sunmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Üreticinin veya satıcının ürün veya hizmetlerini tanıtmaya ve rakiplerden ayırmaya yarayan değişken aşağıdakilerden hangisidir?

Garanti

İmaj

Sponsorluk

Değer

Marka

Doğru Cevap: E

Soru 7

Markanın tüketiciye sağladığı faydalardan biri aşağıdakilerden hangisidir?

Marka, tutundurmaya yardımcı ve talep yaratmada etkilidir?

Marka ürün farklılaştırılmasını kolaylaştırır.

Markalama fiyat dışı rekabeti yeğleyen birçok firma tarafından tercih edilir.

Marka satın alma kararlarını kolaylaştırmada önemli rol oynar.

Marka kullanılması malı pazarlama kanallarına doğru çeker ve iyi tanınan marka aracı kurumlarca tercih edilir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

''Markanın öznelliğinin, uzun vadeli amaç ve hedeflerinin, sürekliliğinin, değerlerinin, temel inançlarının, ayırıcı işaretlerinin ifadesidir'' tanımlaması aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır?

Marka Kimliği

Marka İmajı

Marka Kişiliği

Marka Değeri

Marka Sponsorluğu

Doğru Cevap: A

Soru 9

Ürünle doğrudan ilgili olan veya olmayan niteliklerin, yararların ve çağrışımların tümünün oluşturduğu markanın algılanma biçimi aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlamaktadır?

Marka Kimliği

Marka Kişiliği

Marka İmajı

Marka Değeri

Marka Genişletme

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi marka imajının oluşmasında etkili olan faktörlerden biridir?

Marka sadakati

Algılanan kalite

Marka konumlama

Ürün nitelikleri ve tüketici tutumları

Halkla ilişkiler faaliyetleri

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi ''Marka değerinin boyutlarından'' biri arasında yer almaz?

Marka imajı

Marka Sadakati

Marka Farkındalığı

Algılanan Kalite

Marka Çağrışımları

Doğru Cevap: A

Soru 12

Tüketicinin markaya olan inancının gücünü tanımlayan aşağıdakilerden hangisidir?

Algılanan kalite

Marka sadakati

Marka çağrışımları

Markanın diğer varlıkları

Marka farkındalığı

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanalı ve marka değeri ile ilişkili olarak öne çıkan konulardan biri değildir?

Dağıtım yoğunluğu

Marka ile ilgili sponsorluk faaliyetleri

İtme stratejisi

Çekme stratejisi

Mağaza imajı

Doğru Cevap: B

Soru 14

Markanın perakendeciye sağladığı faydalardan biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Tüketiciler tarafından iyi bilinen bir marka ürün hattının genişletilmesinde avantaj sağlar.

İyi bilinen marka, perakendecinin ihtiyaçlarını karşılamada daha çok tercih edilir.

Ticari markalar, patentler ve marka adları dağıtımda kaldıraç etkisi yapar.

İyi bilinen marka, perakendecinin stok devir hızını artırır.

İyi bilinen markalar dağıtım kanalında farklılaşma sağlar.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Yapılan açıklamalar arasında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Reklamlar, ürüne veya markaya olan talebin elastikiyetini azaltarak marka bağlılığı yaratır.

Yüksek seviyede reklama maruz kalan tüketicilerin marka tercihlerinde fiyata karşı duyarlılıkları azalır.

Satış geliştirme çabaları marka imajı geliştirme, şekillendirme ve imajı yönetmenin en bilinen yoludur.

Reklam malın kalitesini destekler ve aracıların desteğini sağlar.

Reklam perakendecilerin satış maliyetlerini düşürür ve bu yüzden perakendeciler tarafından desteklenir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

I. Satın alma kararını kolaylaştırır.
II. Korunma imkânı sağlar.
III. Tutundurmada ve talep yaratmada avantaj sağlar.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri markanın üreticiye sağladığı faydalar arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 17

Marka kimliği .................... tarafından oluşturulurken, marka imajı daha çok ........................ tarafından oluşturulur.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerlere sırayla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

tedarikçiler - firma

firma - müşteriler

müşteriler - tedarikçiler

toptancılar - aracılar

firma - aracılar

Doğru Cevap: B

Soru 18

Marka değeri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Tüketici zihninde olumlu bir konumlandırma sağlar.

Markanın tercih edilme olasılığını artırır.

Marka bağlılığını beraberinde getirir.

Rakiplere karşı fiyat avantajı sağlar.

Pazarlama iletişiminin etkinliğini artırır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Marka değerinin boyutları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Marka sadakati tüketicinin markaya olan inancının gücünü tanımlar.

Algılanan kalite, müşterilerin markayı algılamasını tanımlar.

Marka çağrışımları tüketicinin zihninde yer alan marka ile bağlantılı herşeydir.

Çağrışımlar, tüketiciler tarafından ürünün somut ve fiziksel özelliklerinden elde edilebilir.

Marka farkındalığı, markanın tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını ne kadar iyi analiz ettiğidir.

Doğru Cevap: E

Ünite 2

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi temel markalama stratejisi kararlarından biri değildir?

Marka konumlandırma

Marka ismi seçimi

Marka sponsorluğu

Marka geliştirme

Marka sadakati oluşturma

Doğru Cevap: E

Soru 2

I. Marka imajı
II. Marka farkındalığı
III. Marka sadakati
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri marka yönetim sürecinde dikkate alınması gereken değişkenler arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 3

Volvo araç firmasının marka konumlandırmada kullandığı araçlarının temel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Hız

Güvenlik

Yakıt ekonomisi

Fiyat

Servis

Doğru Cevap: B

Soru 4

Lazer yazıcılar için "Laserjet" adının kullanılması marka ismi belirleme seçeneklerinden hangisi ile açıklanabilir?

Jenerik marka ismi

Keyfî-ihtiyari marka ismi

Uydurulmuş marka ismi

Tanımlayıcı marka ismi

Fikir verici marka ismi

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi temel markalama stratejilerinden biri değildir?

Marka konumlandırma

Marka ismi seçimi

Marka sponsorluğu

Marka genişletme

Kolayda marka

Doğru Cevap: E

Soru 6

Marka için pazarlama stratejisi tasarlanırken, marka hiyerarşisi kararları verilirken göz önünde bulundurulması gereken rehber yollardan biri olan ''öne çıkma'' ilkesini aşağıdakilerden hangisi tanımlamaktadır?

Marka için mümkün olduğunca az sayıda düzey belirlemek

Her ürün ve markayı farklılaştırmak

Nispi olarak ifade edilen marka elemanını öne çıkarmak

Mümkün olduğunca her ürüne uygun özet değerler oluşturmak

Marka elemanını farklı ürünlerde ortak kullanmak

Doğru Cevap: C

Soru 7

Marka hiyerarşisinin doğru sıralanışı aşağıdakilerden hangisidir?

Firma Markası - Aile Markası - Kişisel Marka - Farklılaştırıcı Marka

Aile markası - Kişisel Marka - Farklılaştırıcı Marka - Firma Markası

Kişisel Marka - Farklılaştırıcı Marka - Aile Markası - Firma Markası

Firma Markası - Farklılaştırıcı Marka - Aile Markası - Kişisel Marka

Farklılaştırıcı Marka- Firma Markası - Aile Markası- Kişisel Marka

Doğru Cevap: A

Soru 8

Marka ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Toptancılar ya da perakendeciler tarafından yaratılan ve aynı zamanda özel marka olarak da adlandırılan markalara üretici markası denir.

Özellikle güçlü bir marka konumlandırılması yaratılmak isteniyorsa, ürünün faydasının yanı sıra, inanç ve değerler dikkate alınmaksızın ürün özelliklerine göre konumlandırma yapılması yeterlidir.

Ortak marka kullanımı ile stratejilerin belirlenmesi marka konumlandırma sürecinde dikkat edilmesi gereken bir diğer alt başlıktır.

Markanın ürün özelliklerine göre konumlandırılması, en düşük düzeyde gerçekleştirilen marka konumlandırılmasıdır.

Markanın ürün özelliklerine göre konumlandırılması, en yüksek düzeyde gerçekleştirilen marka konumlandırılmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Açıklanan ifadelerden aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

İyi bir marka ismi ayırt edici olmalıdır.

Fikir verici marka ismi kullanımında, marka, ürün türüyle/sınıfıyla aynı adı taşır.

Marka sadakati marka değeri boyutlarından biridir.

Marka değeri marka bağlılığını beraberinde getirir.

Taklitçilik, fırsatçılık ve idealizm marka kimliği ve imaj ilişkisinin belirlenmesi sürecinde fikir alınabilecek diğer kaynaklardır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir marka isminin özelliklerinden biri değildir?

Marka ismi kolaylıkla bir diğer yabancı dile çevrilebilir olmalıdır.

Tescil edilebilir ve hukuki anlamda korumaya uygun olmalıdır.

Tescil edilmiş, var olan markaların hakkını ihlal etmemelidir.

Her türlü pazarlama ve reklam aracında kullanıma uygun olmalıdır.

Saldırgan ve olumsuz olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 11

''Aynı mal sınıfında yeni özelliklere sahip malların aynı marka ismi altında pazara sunulmasıdır.'' ifadesi aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlamaktadır?

Marka sponsorluğu

Ürün hattı genişlemesi

Marka ismi seçimi

Marka konumlandırma

Lisans verme

Doğru Cevap: B

Soru 12

Marka-ürün matrisi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Marka-ürün matrisi bir firmanın sattığı tüm marka ve ürünlerin grafikle gösterimini içerir.

Marka-ürün matrisi, kullanılacak markalama stratejisini saptamaya yardımcı olan, yol gösterici niteliğinde bir araçtır.

Marka-ürün matrisinin satırları firmanın sattığı ürünleri göstermektedir.

Marka-ürün matrisi ile ürün ve markaların birbirleriyle ilişkili olduğu tüketiciye gösterilmek istenir.

Marka-ürün matrisinin satırları marka genişleme stratejisinin (ya da marka yayma stratejisinin) yapısını ortaya koymaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Hiyerarşide yer alan diğer markaların sahip olduğu elemanların yeni bir ürünle ilişkilendirilmesi kararında, yeni ürün için mevcut markaların elemanları kullanılır. Ancak hangi elemanın daha göze çarpan biçimde kullanılacağı kararı ................................... göre ele alınabilir.
Paragrafta boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Basitlik İlkesi'ne

Uygunluk İlkesi'ne

Öne Çıkma İlkesi'ne

Farklılık İlkesi'ne

Eşkökenlilik İlkesi'ne

Doğru Cevap: C

Soru 14

Bir markanın arkasında kimin olacağı ile ilgili temel markalama stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Marka konumlandırma

Marka sponsorluğu

Marka ismi seçimi

Marka geliştirme

Marka genişletme

Doğru Cevap: B

Soru 15

Marka yönetimi sürecinin revize edilmesi ve planlanması aşamasında aşağıdaki sorulardan hangisinin sorulmasına gerek yoktur?

Ürün ve markalar hızlı bir şekilde küreselleştirilmeli midir?

Pazarda yer alan ürünler arasında dayanıklılık ve içerik açısından farklılığın boyutları nelerdir?

Hâlihazırda mevcut sadık müşteriler var mıdır?

Takipçileri bölümlendiren ve internetin cazibesini dikkate alan bir kitlesel medya mevcut mudur?

Tutundurma oranının artması müşterileri fiyata daha duyarlı, buna karşın daha az sadık ve fırsatçı mı yapmaktadır?

Doğru Cevap: A

Soru 16

Marka hiyerarşisinin basamaklarından biri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Firma markası

Aile markası

Kişisel marka

Farklılaştırıcı marka

Sanal marka

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aynı mal sınıfında yeni özelliklere sahip malların aynı marka ismi altında pazara sunulmasına ne ad verilir?

Çoklu markalama

Ürün hattı yayma

Yeni markalama

Marka genişletme

Marka konumlandırma

Doğru Cevap: B

Soru 18

Doğru markalama stratejilerinin geliştirilmesine ....................... ve ........................yaklaşımları yardımcı olmaktadır.
Cümlede boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

güçlü markalama - strateji tasarımı

marka geliştirme - ürün hattı ekleme

marka sponsorluğu - marka ismi seçimi

marka konumlandırma - marka geliştirme

marka ürün matrisi - marka hiyerarşisi

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi firmaların uzun dönemde rekabet avantajı sağlamasına yardımcı olan varlıklardan biri değildir?

Araştırma geliştirme faaliyetlerine önem verme

Verimlilik kültürüne sahip olma

Tüketici odaklılık

Firma odaklılık

İşgören geliştirme

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi temel markalama stratejileri arasında yer almaz?

Marka sorumluluğu

Marka konumlandırma

Marka ismi seçimi

Marka sponsorluğu

Marka geliştirme

Doğru Cevap: A

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin kişiliği ile uyumlu bir marka oluşturmak için izlenmesi gereken yollardan biri değildir?

Hedef kitlenin tanımlanması

Hedef pazarda rakip sayısının belirlenmesi

Hedef kitlenin istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi

Belirlenen hedef kitleye ilişkin tüketici profili oluşturmak

Uygun ve tutarlı marka kişiliği planlaması

Doğru Cevap: B

Soru 2

Lacoste markasının ürünlerinde timsah resmini kullanması marka konumlandırmada etkili olan marka kişiliklerinden hangisi ile açıklanabilir?

Lider olma

Fark yaratma

Ait olma

Sembol olma

Özdeşleşme

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği oluşturmanın faydalarından biri değildir?

Markanın ürün yelpazesi genişler.

Markaya duyulan güveni artırır.

Marka değeri artar.

Tüketicilerle duygusal bir bağ kurmaya yardımcı olur.

Marka sadakati sağlar.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Marka kimliğini en iyi tanımlayan cümle aşağıdakilerden hangisidir?

Marka kimliği; bir markanın tüketicileri tarafından tanınması, pazarda veya reklamda tüketici tarafından görülmesi ve tüketicinin markayı gördüğünün farkında olmasıdır.

Marka kimliği, bir markanın kişilik özelliklerine sahip olması anlamına gelmektedir.

Marka kimliği, tüketicilerin markaya ilişkin inançları, kalite algıları ve firmanın verdiği sözleri içeren marka çağrışımları olarak tanımlanmaktadır.

Marka kimliği, markanın görsel olarak sunumu şeklinde tanımlanabilir.

Marka kimliği, tüketicilerin ürünün fiziksel özellikleri ve hizmetleri konusunda o ürün markasını nasıl algıladığıyla ilgilidir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Marka Kimliği Planlama Modeli basamakları arasında yer almaz?

Stratejik marka analizinin yapılması

Markaya karşı tutumların belirlenmesi

Uygulamaya konan planın izlenmesi

Marka ile müşteriler arasında ilişki kurulması

Marka konumunun oluşturulması

Doğru Cevap: B

Soru 6

Ürünün içerisinde bulunduğu alana ilişkin çağrışımlar, ürünün tüketiciye sağladığı işlevsel veya duygusal fayda, ürün kalitesi, kullanım alanı marka kimliğinin oluşumunda etkili olabilecektir.
Görüşü aşağıdaki marka kimliği yaklaşımlarından hangisine aittir?

Kurum olarak marka

Kişi olarak marka

İmaj olarak marka

Sembol olarak marka

Ürün olarak marka

Doğru Cevap: E

Soru 7

Marka kişiliği oluşturma sürecinin aşamalarından biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Hedef kitlenin tanımlanması

Hedef kitlenin istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi

Belirlenen hedef kitleye ilişkin tüketici profili oluşturmak

Rekabetçi faaliyetler belirlemek

Söz konusu profile uygun kişilik özelliklerini belirlemek ve ürün kişiliği yaratmak

Doğru Cevap: D

Soru 8

Marka kişiliği oluşturmanın faydalarından biri aşağıdakilerden hangisidir?

Marka kişiliği, tüketiciler ile arasında güçlü duygusal bir bağ kurarak tüketicilerin içsel ihtiyaçlarını giderebilir.

Marka kişiliği, marka farkındalığı yaratmada faydalıdır.

Marka kişiliği, markanın prestiji açısından da birtakım etkiler yaratabilmektedir.

Markanın hatırlanmasını sağlar.

Markaya ilişkin müşteri tatmini yaratır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Marka kişiliği boyutları içerisinde yer alan ve Türkiye’ye özgü olan boyut aşağıdakilerden hangisidir?

Samimiyet

Heyecanlı

Androjenlik

Yeterlik

Sofistike

Doğru Cevap: C

Soru 10

Tüketicilerin ideal kişiliklerine ulaşmak için markaları kullanabilmeleri hangi marka değeri yaratma modeli ile açıklanmaktadır?

İlişki Esaslı Model

Kendini İfade Etme Modeli

Fonksiyonel Fayda Modeli

Müşteri İlişkileri Modeli

Rekabetçi Model

Doğru Cevap: B

Soru 11

Kalıplaşmış farklı marka kişiliklerinden aşağıdakilerden hangisinin konumlandırma üzerine etkisi bulunamamıştır?

Lider Olma; genellikle pazarın lideri konumunda olan bir marka, “lider marka” konumundan ötürü bazı avantajlar yakalayacaktır.

Ait Olma; tüketiciler bazı ürün veya markaları bir grubun üyesi olmak adına satın alırlar.

Fark Yaratma; bazı ürün ya da markalar yarattıkları imaj ve kişilik yapıları itibari ile diğer ürün ve markalardan farklı olduklarını iddia ederler.

Farkındalık yaratma; markanın pazarda veya reklamda tüketici tarafından görülmesi ve tüketicinin markayı gördüğünün farkında olmasıdır.

Özdeşleşme; belirli bazı marka veya ürünler belirli durumlarla özdeşleşebilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Ürün olarak marka yaklaşımı içerisinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Logo

Kaynak ülke

Değer/kalite denklemi

Kullanım alanları

Kullanıcı özellikleri

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi fonksiyonel değerin içerdiği unsurlardan biri değildir?

Dayanıklılık

Kalite

Uzun ömürlülük

Kullanışlılık

Dış görünüm

Doğru Cevap: E

Soru 14

Kalıplaşmış farklı marka kişiliklerden hangisinin konumlandırma üzerine etkisi bulunamamıştır?

Lider olma

Farkındalık yaratma

Fark yaratma

Ait olma

Özdeşleşme

Doğru Cevap: B

Soru 15

Tüketicilerin markaya ilişkin inançları, kalite algıları ve firmanın verdiği sözleri içeren marka çağrışımlarına ne ad verilir?

Marka kimliği

Marka kişiliği

Marka imajı

Marka sadakati

Marka konumlandırma

Doğru Cevap: A

Soru 16

Coca Cola’nın klasik şişesi, Mercedes Benz'in amblemi ve McDonald’s’ın sarı yayları aşağıdaki marka kimliği yaklaşımlarından hangisi ile ilişkilidir?

Ürün olarak marka

Kurum olarak marka

Sembol olarak marka

Kişi olarak marka

Konum olarak marka

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliğinin temel unsurlarından biri değildir?

Güven

Önemseme

Heyecan verici olma

Temel değerler

Hedef kitle

Doğru Cevap: E

Ünite 4

Soru 1

Tüketicinin markaya yönelik aşinalık ve bilgi düzeyinin zamana bağlı olarak hareketine ne ad verilir?

Marka sermayesi

Marka yaşam eğrisi

Marka değeri

Marka sadakati

Marka bilinirliği

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama stratejilerinden biri değildir?

Ürün stratejisi

Fiyat stratejisi

Tutundurma stratejisi

Maliyet stratejisi

Dağıtım stratejisi

Doğru Cevap: D

Soru 3

Bir firma pazar bölümlendirmede tüketicinin kişilik özellikleri, yaşam tarzı, sosyal statüsü gibi faktörleri dikkate alıyorsa pazar bölümlendirmede aşağıdakilerden hangisini kullanmıştır?

Coğrafi faktörler

Demografik faktörler

Psikografik faktörler

Davranışsal faktörler

Siyasal faktörler

Doğru Cevap: C

Soru 4

I. Ölçülebilirlik
II. Büyüklük
III. Ulaşılabilirlik
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri pazar bölümleme yapılırken pazarda dikkat edilmesi gereken özellikler arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 5

Pepsi'nin yıllarca kendisini "Coca Cola'dan sonra ikinci en iyi" şeklinde konumlandırması aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

Rakibe göre konumlandırma

İmaja göre konumlandırma

Markanın özelliklerine göre konumlandırma

Ürünün faydasına göre konumlandırma

Fiyata göre konumlandırma

Doğru Cevap: A

Soru 6

Genetik tarama yapan bir firma, kendisini “ilerde daha sorunsuz ve sağlıklı nesiller oluşmasına katkıda bulunacak şekilde” konumlandırıyorsa söz konusu firmanın hangi konumlandırma stratejisini benimsediği söylenebilir?

Markanın özelliklerine göre konumlandırma

Markayı rakip ürünlere göre konumlandırma

Hedef kullanıcıya göre konumlandırma

Markanın kişiliğine göre konumlandırma

Markanın faydasına göre konumlandırma

Doğru Cevap: E

Soru 7

Markaya yönelik istek ve talebin belirlenebilirliği, aşağıda yer alan hedef pazar inceleme ölçütlerinden hangisidir?

Ölçülebilirlik

Harekete geçirebilirlik

Ulaşılabilirlik

Geçişlilik

Büyüklük

Doğru Cevap: A

Soru 8

Body Shop markası, kendine hayvanları kozmetik testlerde kullanmadıklarına ilişkin bir konum yaratmıştır. Eğer gelecekte kozmetik testler için hayvanları kullanmaya teşebbüs ederse hangi konumlandırma hatası ile karşı karşıya kalacaktır?

Çelişkili konumlandırma

Muğlak konumlandırma

Düşük konumlandırma

Çarpık konumlandırma

Aşırı konumlandırma

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi marka konumlandırma sürecinin belirleyicilerinden biri değildir?

Durumsal faktörler

Hedef pazar/lar belirleme

Pazar bölümlendirme

Tüketici artığı

Pazarlama stratejileri

Doğru Cevap: D

Soru 10

Etkili pazar bölümünün özelliklerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Sevilebilirlik

Sayılabilirlik

Heterojenlik

Şeffaflık

Homojenlik

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma stratejilerinden biri değildir?

Rakip ürünlere göre konumlandırma

Kişiliğe göre konumlandırma

Slogana göre konumlandırma

İmaja göre konumlandırma

Fiyata göre konumlandırma

Doğru Cevap: C

Soru 12

Konumlandırmanın markaya sağladığı yararlardan biri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Marka sadakatini artırır.

Tüketiciyi daha güçlü hâle getirir.

Rekabetçi avantaj sağlar.

Bir markanın diğer markalardan ayırt edilmesini kolaylaştırır.

Marka kişiliğinin oluşmasına katkı sağlar.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Konumlandırmayı etkileyen durumsal faktörler aşağıdakilerden hangisidir?

Kullanılabilir kaynaklar‐Piyasa araştırması-Marka yaşam eğrisi

Piyasa araştırması-Ürün yaşam eğrisi‐Kullanılabilir kaynaklar

Firmanın misyonu ve vizyonu-Ürün yaşam eğrisi-Piyasa araştırması

Swot analiz-Marka Sermayesi‐Kullanılabilir kaynaklar

Marka sermayesi‐Firmanın misyon ve vizyonu-Marka yaşam eğrisi

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisine göre marka için pazar bölümlendirme yapılamaz?

Coğrafi faktörler

Kamusal faktörler

Davranışsal faktörler

Psikografik faktörler

Demografik faktörler

Doğru Cevap: B

Soru 15

Konumlandırma hatalarından biri aşağıdakilerden hangisidir?

Çarpık konumlandırma

Dengesiz konumlandırma

Negatif konumlandırma

Muğlak konumlandırma

Kesik konumlandırma

Doğru Cevap: D

Soru 16

Marka Yaşam Eğrisi aşağıdaki hangi değişkenlerden oluşur?

Zaman‐Marka sadakati‐Marka ile ilgili bilgi düzeyi

Marka bilinirliği‐Marka Değeri‐Zaman

Zaman‐Marka ile ilgili bilgi düzeyi‐Marka bilinirliği

Fiyat‐ Marka ile ilgili bilgi düzeyi-Marka bilinirliği

Marka Satış Oranı-Zaman‐Marka Karı

Doğru Cevap: C

Soru 17

Tüketicinin zihninde marka hakkında birden fazla birbiriyle uyumsuz özelliklerin yer alması ya da ürüne uygun olmayan özelliklerin konumlanması aşağıdaki hangi konumlandırma hatasını tanımlamaktadır?

Muğlak konumlandırma

Çelişkili konumlandırma

Düşük konumlandırma

Aşırı konumlandırma

Çarpık konumlandırma

Doğru Cevap: B

Soru 18

Markaya özel oluşturulan tutundurma karmasının, diğer bir ifadeyle, bütünleşik tutundurma faaliyetlerinin, o pazar bölümündeki tüketicinin markaya yönelik tutumlarını, davranışlarını vb. etkileme ve yönlendirebilme gücüne sahip olması, aşağıda yer alan hangi hedef pazar inceleme ölçütüdür?

Ulaşılabilirlik

Ölçülebilirlik

Büyüklük

Farklılık

Harekete geçirilebilirlik

Doğru Cevap: E

Soru 19

I. Ulaşılabilirlik
II. Ölçülebilirlik
III. Karşılaştırılabilirlik
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir firmanın pazarı bölümlere ayırdıktan sonra incelemesi gereken faktörler arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 20

Marka konumlandırma ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Markanın diğer markalardan ayırt edilmesini kolaylaştırır.

Marka kişiliğinin oluşmasına katkı sağlar.

Markaya yönelik sadakati artırır.

Firmaya rekabetçi avantaj sağlar.

Firmanın kredibilitesini azaltır.

Doğru Cevap: E

Ünite 5

Soru 1

Sosyal medya araçlarını kullanarak da marka farkındalığı yaratılabilir. Bu yöntem ve kullanılması ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Sektörle bağlantılı markasız sosyal medya etiketleri zaten popüler oldukları için firmaların bireysel çaba harcamaları gerekmez.

Sosyal medyada kullanılacak içerik belirlendikten sonra buna uygun araç seçilir.

Firmalar insanları sosyal medya hesaplarındaki paylaşımlara katılmaya davet ederek farkındalık yaratabilir.

Sponsorlu reklamlar sosyal medyada farkındalık yaratmak için kullanılabilir.

Yarışma ve çekilişler firmaların sosyal medyada görünürlüklerini arttırmaya yardımcı olur.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Farkındalık ve tekrarlardan faydalanma ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Marka ile temas azalsa da tanınırlık süreklidir.

Marka hatırlanırlığını arttırmak için tekrar sayısını arttırmak gerekir.

Hatırlanırlık öğrenme deneyiminin derinliği ile ilişkilidir.

Büyük markaların tekrarlardan faydalanmasına gerek yoktur.

Marka ile temas azaldıkça hatırlanırlık azalır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Marka farkındalığı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Belirli bir markayı hatırlayanların yüzdesi marka farkındalığının derinliğini ifade etmek için bir ölçüdür.

Bir bisküvinin çay saati denilince akla gelmesi marka farkındalığının genişliği ile ilgilidir.

Marka farkındalığı aslında ortaklaşa değil bireysel bir olgudur.

Marka farkındalığı olmayan tüketiciler, farkındalığı yüksek olanlara kıyasla tercihlerine ürün kalitesi algısına göre şekillendirirler

Marka farkındalığı yeni ürünlerin kabulünü kolaylaştırır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Farklı bir sponsorluk türüne örnek teşkil eden durum aşağıdakilerden hangisidir?

Y firmasının kimsesiz çocuklara ücretsiz aşılama hizmeti vermesi için bir kliniğe maddi destek sağlaması.

B firmasının bir devlet üniversitesinin öğrencilerine mali burs sağlaması.

C holdinginin seramik sanatçılarının eserlerini sergilemeleri için onlara mekân sağlaması.

X firmasının çevre temalı bir TV kanalında bir programa destek sağlaması.

A diş macunu markasının okullarda yapılan diş tarama kampanyasına destek olması.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Marka tanınırlığı ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Marka tanınırlığını tespit etmek için yardımsız hatırlama testi kullanılır.

Tanınırlık marka tercihinin garantisi değildir.

Tanınırlık farkındalığın en düşük seviyedeki hâlidir.

Marka tanınırlığını ölçmek için kullanılacak ipucu markanın ismi ya da marka ile ilişkilendirilebilecek başka bir işaret olabilir.

Marka tanınırlığı için marka ile ürün sınıfı arasındaki bağlantının çok güçlü olması gerekmez.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi marka farkındalığı yaratma avantajları arasında yer almaz?

Karar verme noktasında alternatif araştırma sürecini kısaltır.

Fiyatların düşük belirlenmesini sağlar.

Tüketicilerin çabuk karar vermesine yardımcı olur.

Firmaların tutundurma maliyetlerini azaltır.

Yeni ürünün kabulünü kolaylaştırır.

Doğru Cevap: B

Soru 7

“Potansiyel müşterilerin belirli bir ürün kategorisindeki ürün veya hizmeti satın alıp almayacağına karar verirken, bir markayı tanıma veya hatırlama yeteneği” ifadesinin karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

Marka tanınırlığı

Markanın hatırlanırlığı

Marka farkındalığı

Marka denkliği

Marka hâkimiyeti

Doğru Cevap: C

Soru 8

Marka farkındalığı piramidinin üçüncü aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Marka hatırlanırlığı

Akla gelen ilk marka olma

Marka hâkimiyeti

Marka tanınırlığı

Marka tavsiyesi

Doğru Cevap: A

Soru 9

“Elma size hangi markayı hatırlatıyor?” sorusu farkındalık piramidinin hangi aşaması ile ilgili bir sorudur?

Markanın farkında olmama

Marka hâkimiyeti

Marka hatırlanırlığı

Akla ilk gelen marka olma

Marka tanınırlığı

Doğru Cevap: E

Soru 10

Firmalar farklı yollarla farkındalık yaratabilirler. Nestle’nin, geçtiğimiz yıllarda, 1927 yılında çıkartmış olduğu pakete sahip olan yeni çikolatalarını piyasaya sunarak nostaljik bir deneyim fırsatı sunması, farkındalık yaratma yöntemlerinden hangisinin örneğidir?

Farklılaşacak görsel objeler tasarlamak

Çıkışlar oluşturmak

Sponsorluk

Duyurum

İpuçlarından faydalanmak

Doğru Cevap: B

Soru 11

I. Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin sürekliliği yoktur.
II. Sosyal sponsorlukta projelerin belli bir zaman aralığında yinelenmesi söz konusu olabilir.
III. Sosyal sorumluluk projelerine dâhil olan firmalar kendilerini tanıtma çabasına girmez.
IV. Sponsorlukta esas amaç firmanın tanıtılmasıdır. Sosyal sponsorluk ve kurumsal sosyal sorumluluk kampanyaları genellikle birbirine karıştırılır.
Yukarıdakilerden hangileri aralarındaki farkı doğru bir şekilde yansıtır?

I ve IV

II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi kültür-sanat sponsorluğu ile farkındalık yaratma çabaları arasında yer almaz?

Bireylerin desteklenmesi sponsorluğu

Sergi sponsorluğu

Grupların desteklenmesi sponsorluğu

Yayın sponsorluğu

Spor sponsorluğu

Doğru Cevap: E

Soru 13

Firmalar, seri reklam filmlerinde kullanmak üzere dikkat çekici, eğlenceli, akılda kalıcı karakterleri kullanarak da farkındalık yaratabilir.
Aşağıdakilerden hangisi buna uygun bir örnek değildir?

Arçelik-Çeliknaz

Yapı Kredi- Vadaa

Halkbank-Murat Boz

Nesquick- Tavşan

Turkcell- Emocanlar

Doğru Cevap: C

Soru 14

Farkındalığın markaya değer katması ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Marka tanınırlığı, aşinalık algısı ve dolayısıyla da beğenme hissi yaratır.

Kişi, firma hakkında bilgisiz olsa bile marka farkındalığı olduğu sürece firmanın güçlü olduğuna ilişkin varsayımda bulunabilir.

Marka ile ilgili çağrışımlar, farkındalık yaratılmadan önce oluşturulmalıdır.

Markaların dikkate alınacak markalar kümesine dâhil olması için bu markaların hatırlanması gereklidir.

Marka tanınırlığı oluşmadan ürün özelliklerinin ve faydalarının öğrenilmesi çok zordur.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Bir soru kâğıdında yer alan “Bir doğum günü partisinde olması gerektiğini düşündüğünüz içecek markalarını sayınız.” ifadesi farkındalık piramidinin hangi aşaması ile ilgilidir?

Marka tanınırlığı

Marka hatırlanırlığı

Markanın farkında olmama

Marka hâkimiyeti

Akla gelen ilk marka olma

Doğru Cevap: B

Soru 16

I. Derinlik
II. Genişlik
III. Uzunluk
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri marka farkındalığının boyutları arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 17

Marka farkındalığı piramidinin en alt basamağı aşağıdakilerden hangisidir?

Marka hâkimiyeti

Akla gelen ilk marka olma

Marka hatırlanırlığı

Marka tanınırlığı

Markanın farkında olmama

Doğru Cevap: E

Soru 18

Mezarlık Modeli'nde, bir ürün sınıfında yer alan markalar, dikey eksende .......... yatay eksende ise ........... düzeylerinin gösterildiği bir düzlem üzerinde konumlandırılır.
Cümlede boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

farkındalık - tanınma

tanınma - hatırlanma

kişilik - sadakat

farkındalık - konumlandırma

tekrarlanma - hatırlanma

Doğru Cevap: B

Soru 19

Firmanın oluşturulmuş bir marka ismini yeni piyasaya sürdüğü ürünler için de kullanmasına ne ad verilir?

Marka genişletme

Marka farkındalığı

Marka tanınırlığı

Marka hatırlanırlığı

Marka aidiyeti

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdaki kavramlardan hangisi, markaya dair bir ipucu verildiğinde tüketicinin belleği/hafızası yardımıyla geçmiş bilgilerini hatırlayarak markayı diğer markalardan ayırt edebilmesi durumunu ifade eder?

Markanın farkında olmama

Marka tanınırlığı

Marka hatırlanırlığı

Akla gelen ilk marka olma

Marka hakimiyeti

Doğru Cevap: B

Ünite 6

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi hizmet boyutunda ürün farklılaştırma türlerinden biri değildir?

Sipariş kolaylığı

Montaj

Kalitede devamlılık

Tamir ve bakım

Müşteri eğitimi

Doğru Cevap: C

Soru 2

Çevreden gelen her türlü uyarıcının duyu organları aracılığıyla beyne iletilmesine ne ad verilir?

Mesaj

Duyum

Yanılsama

Değer

Bilgi

Doğru Cevap: B

Soru 3

I. Maruz kalma
II. Dikkat
III. Yorumlama
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri algılama süreci temel aşamaları arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 4

Müşterilerin satın aldıkları ürünleri uzun süre kullanmayı ve zorlu şartlar altında bile beklenen performansı göstermesini arzu etmeleri ürünlerin hangi özelliği ile ilgilidir?

Formu

Fonksiyonelliği

Dizaynı

Dayanıklılığı

Güvenilirliği

Doğru Cevap: D

Soru 5

Avon ve Tupperware gibi firmaların farklılaşmak için kullandığı strateji aşağıdakilerden hangisidir?

Pazar farklılaşması

İmaj farklılaşması

Personel farklılaşması

Kanal farklılaşması

Hizmet farklılaşması

Doğru Cevap: D

Soru 6

Çevreden gelen her tür uyarıcının duyu organları aracılığıyla beyine iletilmesi olarak tanımlanan durum aşağıdakilerden hangisidir?

Algı

Duyum

Yanılsama

Bilgi işleme

Benzetme

Doğru Cevap: B

Soru 7

"Temel anlamda, maruz kalma, dikkat ve yorumlama aşamalarından oluşur." şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgi işleme

Bellek

Yanılsama

Duyum

Algılama

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi duyumu tanımlayan ifadelerden biridir?

Duyum, psikolojik bir süreçtir.

Duyum, çevreden gelen bilgilerin alınması, yorumlanması, seçilmesi ve düzenlenmesi anlamına gelmektedir.

Duyum, nesnel gerçeklik ile algının farklı olması durumudur.

Duyum, çevreden gelen her tür uyarıcının duyu organları aracılığıyla beyine iletilmesidir.

Duyumlar, kişiden kişiye farklılık gösterir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisinde algılama ve bilgi işleme sürecini doğru bir şekilde sıralanmıştır?

Çevreden gelen uyarıcılar -> Duyu organları -> Algılama -> Bellek -> Satın alma ve tüketim kararları

Çevreden gelen uyarıcılar -> Algılama -> Duyu organları -> Bellek -> Satın alma ve tüketim kararları

Algılama -> Duyu organları -> Çevreden gelen uyarıcılar -> Bellek -> Satın alma ve tüketim kararları

Çevreden gelen uyarıcılar -> Bellek -> Algılama -> Duyu organları -> Satın alma ve tüketim kararları

Duyu organları -> Çevreden gelen uyarıcılar -> Algılama -> Bellek -> Satın alma ve tüketim kararları

Doğru Cevap: A

Soru 10

Tüketicilerin, ihtiyaç ve isteklerini cevap veren uyarıcıya karşı dikkatini yoğun bir biçimde yöneltmesi olarak tanımlanan durum aşağıdakilerden hangisidir?

Seçici tahrif

Maruz kalma

Seçici dikkat

Algısal korunma

Yorumlama

Doğru Cevap: C

Soru 11

Algılanan kalitenin yüksek olması durumunda işletmeler açısından sağlanan avantajlardan biri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Yüksek pazar payı

Yüksek fiyat

Yüksek işletme değeri

Yüksek maliyet

Artan kar oranı

Doğru Cevap: D

Soru 12

Marka genişletme kavramını tanımlayan ifadelerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Farklı markaların ortak yeni bir marka oluşturması

Bir markanın mevcut ürünlerinde farklılaştırma yapması

Farklı bir ürün grubunda yeni bir ürün için mevcut markanın kullanılması

Markanın mevcut ürünlerini geliştirmesi

Bir markanın mevcut konumlandırmasının başarılı olması

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalitenin markaya kazandırdığı değerler arasında yer almaz?

Satın alma niyeti

Kanal üye ilgisi

Marka genişletme

Fiyat farkı

Kolay ulaşım

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi mal boyutunda ürün farklılaştırması için yapılabilecek faaliyetlerden biri değildir?

Ürünün fonksiyonelliği

Ürünün dayanıklılığı

Ürünün kullanım kalitesi

Ürünün teslimi

Ürünün tamir edilebilirliği

Doğru Cevap: D

Soru 15

Personelin farklılaştırılmasında söz konusu olan etmenlerden biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Yetenek

Nezaket

İnanılırlık

Müşterinin eğitimi

İletişim

Doğru Cevap: D

Soru 16

Mal boyutunda ürün farklılaştırmasında ürünün formu açısından yapılan farklılaştırmaya aşağıdakilerden hangisi örnektir?

Ürünün kalitesinde sürekliliğin sağlanması

Ürünün garanti süresinin uzatılması

Promosyon ürün dağıtılması

Ürünün dayanıklılığının artırılması

Ürünün şekli veya fiziki yapısının değiştirilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 17

Farklılaştırma türlerinden biri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Mal boyutunda ürün farklılaştırması

Hizmet boyutunda mal farklılaştırması

Pazar farklılaştırması

İmaj farklılaştırması

Kanal farklılaştırması

Doğru Cevap: C

Soru 18

Duyum.............bir olay iken; algı..............bir süreç olarak nitelendirilmektedir.
Cümlede boş bırakılan yere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

davranışsal - fizyolojik

davranışsal - bilişsel

biyolojik - psikolojik

biyolojik - fizyolojik

fizyolojik - psikolojik

Doğru Cevap: E

Soru 19

I. Algısal koruma
II. Duyum yetkisi
III. Algı reseptörü
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri seçici algılama ile kişilerin algılama sürecinde ortaya çıkan farklılıkların temel nedenleri arasında yer almaz?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I,II ve III

Doğru Cevap: D

Soru 20

Farklılaşma türleri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Müşteriler, satın aldıkları ürünlerin uzun süre dayanmasını ve normal / zorlayıcı şartlar altında da beklenen performansı göstermesini arzu ederler.

Müşteriler, satın aldıkları ürünlerde kalitenin ve vaat edilen özelliklerin sürekli olarak karşılanması beklerler.

Müşteriler, kolaylıkla tamir edilebilen ürünleri tercih ederler.

Müşterileri anlamak için gayret sarf eden personelin aynı zamanda kapalı bir üslupla iletişime geçmesi önemlidir.

Firmalar, mevcut hizmetlerini rakiplerinden farklılaştıracak çeşitli çabalarda bulunabilir.

Doğru Cevap: D

Ünite 7

Soru 1

“Marka sadakatin tek boyutlu olarak ele alınması _____________şeklinde açıklanabilir.”
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Markaya güven

Markayı sevme

Markayı tekrar satın alma

Markaya yönelik olumlu tutum

Markaya bağlılık

Doğru Cevap: C

Soru 2

Göreli tutum, aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

Müşterilerin belirli bir markayı tekrar satın alması

Müşterilerin belirli bir perakendeciyi tekrar tercih etmesi

Müşterilerin belirli bir markayı başkalarına tavsiye etmesi

Müşterilerin belirli bir perakendeciyi başkalarına tavsiye etmesi

Müşterilerin diğer seçeneklere kıyasla belirli bir markaya olumlu yaklaşma düzeyi

Doğru Cevap: E

Soru 3

Marka sadakati türleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Etiksel Sadakat

Bilişsel Sadakat

Duygusal Sadakat

Çabasal Sadakat

Gizli Sadakat

Doğru Cevap: A

Soru 4

Eylemsel sadakat müşterilerin ............................................. anlamına gelmektedir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Markaya yönelik olumlu tutum sergilemesi

Markayı tekrar satın alması

Markaya güvenmesi

Durumsal etkiler ve rakiplerin pazarlama çabalarına karşın belirli bir markayı satın almayı istemesi

Markayı sevmesi

Doğru Cevap: D

Soru 5

Marka sadakatinin önemini aşağıdakilerden hangisi belirtmemektedir?

Olumlu kulaktan kulağa iletişime katkı sağlaması

Sadık müşterilerin hizmet hatalarının kolaylıkla affedememesi

Sadık müşterilerin daha fazla ürün satın alması

Firma satışlarındaki artış

Müşterilerin rakip firmaların uyguladığı pazarlama faaliyetlerinden etkilenme ihtimalinin azalması

Doğru Cevap: B

Soru 6

Müşteri sadakati oluşturmak için aşağıdakilerden hangisi kullanılmaz?

Mevcut müşterilere yönelik özel gün kutlamaları

Müşteri şikâyetleri yönetimi

Müşterilere satış öncesi bilgi vermek

Müşterileri satış sonrası şikâyetlerini dinlememek

Sadakat programları

Doğru Cevap: D

Soru 7

Sadakat programlarının amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?

Sadece firma faydasını dikkate almak

Sadece müşteri faydasını dikkate almak

Sadakat programlarını müşterilerin beklentisi hâline getirmek

Rakiplerin verilerini toplamak

Uzun dönemli müşteri ilişkilerini yönetmek

Doğru Cevap: E

Soru 8

Sadakat programlarının değer yaratamamasının sebepleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Birbirine benzeyen sadakat programları oluşturmak

Kişiye özgü sadakat programı uygulamak

Sadakat programlarını oluştururken müşteri verilerinin kullanılmaması

Bütün müşterilere aynı sadakat programını uygulamak

Firmaların rakipleri ile ortak sadakat programı oluşturması

Doğru Cevap: B

Soru 9

Marka sadakatinin tekrar satın alma olarak ele alınması ile aynı anlamda kullanılan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri tatmini

Marka sadakatinin çok boyutluluğu

Marka sadakatinin tek boyutluluğu

Marka güveni

Marka sevgisi

Doğru Cevap: C

Soru 10

Müşterilerin olası diğer seçeneklere kıyasla belirli bir markaya olumlu yaklaşma veya bu markayı beğenme düzeyi aşağıda verilen seçeneklerden hangisidir?

Marka ilgilenimi

Tekrar satın alma

Marka katılımı

Göreli tutum

Marka güveni

Doğru Cevap: D

Soru 11

Sadakat türleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?

Güven sadakati

Sahte sadakat

İlgilenim sadakati

Katılımlı sadakat

Tatmin sadakati

Doğru Cevap: B

Soru 12

Müşterilerin belirli bir markayı rakip markalara göre daha fazla tercih ettiğinde ortaya çıkan ve markaya ilişkin performanstan kaynaklanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Gerçek sadakat

Duygusal sadakat

Çabasal sadakat

Eylemsel sadakat

Bilişsel sadakat

Doğru Cevap: E

Soru 13

Gerçek sadakat aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır?

Yüksek göreli tutum / Yüksek tekrar satın alma

Düşük göreli tutum / Düşük tekrar satın alma

Yüksek göreli tutum / Düşük tekrar satın alma

Yüksek marka güveni / Yüksek marka sevgisi

Yüksek marka güveni / Düşük marka sevgisi

Doğru Cevap: A

Soru 14

"İçinde bulunduğumuz yüzyılın pazar birimi" olarak nitelendirilen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Marka sadakati

Müşteri tatmini

Firma kârlılığı

Çalışan tatmini

Marka güveni

Doğru Cevap: A

Soru 15

Marka sadakatinin önemi aşağıdakilerden hangisinde vurgulanmamıştır?

Firma kârlılığına katkı

Olumsuz kulaktan kulağa iletişim

Müşterilerin rakip firmaların pazarlama faaliyetlerinden etkilenmeme

Firma satışlarının artması

Müşterilerin hizmet hatalarını kolaylıkla affetmesi

Doğru Cevap: B

Soru 16

Müşteri sadakati oluşturmada aşağıda verilen seçeneklerden hangisi uygun değildir?

Marka sevgisi oluşturmak

Marka güveni oluşturmak

Satış sonrası müşteri şikâyetleri ile ilgilenmemek

Marka bağlılığı oluşturmak

Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri uygulamaları

Doğru Cevap: C

Soru 17

Sadakat programlarının değer yaratma sebepleri arasında aşağıdaki seçeneklerden hangisi yoktur?

Kişiye özgü sadakat programları hazırlamak

Sadakat programları için müşteri verilerini kullanmak

Farklı müşteri bölümleri için ayrı sadakat programını sunmak

Firmaların rakip olmayan başka firmalarla ortak sadakat programı uygulaması

Sadakat programlarının müşterilerin beklentisi haline gelmesi

Doğru Cevap: E

Soru 18

Firmaların sadakat programlarına başvurma sebepleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Güçlü olmayan markaların müşterileri ile ilişki oluşturmak istemesi

Lider firmayı takip etmek

Sadakat programı uygulayan ve uygulamayan firmalar arasında karşılaştırma yapmanın zorluğu

Müşterilerin, firmaların elde edeceğinden daha fazla fayda elde etmesi

Rekabette geri kalmamak

Doğru Cevap: D

Soru 19

80/20 Kuralı olarak da bilinen Pareto Prensibi aşağıdakilerden hangisinde doğru bir şekilde ifade edilmiştir?

Gelirin/ kârın büyük bir kısmı az sayıdaki sadık müşteriden elde edilir.

Az miktardaki çözülmemiş problemler büyük maliyet kayıplarına neden olur.

Pazarda az sayıda firma yer alıyorsa, pazar payının büyük bir kısmına hâkimdir.

Pazardaki büyük müşteri kitleleri az sayıdaki firma ile alışveriş yapmaktadır.

Firmanın az sayıdaki hatalı ürün sayısı büyük müşteri kayıplarına neden olur.

Doğru Cevap: A

Soru 20

................ rakip markaların daha iyi performans göstermesi veya satış geliştirme faaliyetleri uygulamasından etkilenmemekte ve belirli bir markayı tercih etmeye devam etmektedirler.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Fiyatı takip edenler

Gerçek sadıklar

Değişken sadıklar

Gizli müşteriler

Şüpheli müşteriler

Doğru Cevap: B

Soru 21

Müşteri sınıflandırmaları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Şüpheli müşteriler, işletmenin hedef pazarında yer alıp almadığı belirsiz müşterilerdir.

Potansiyel müşteriler, işletmenin hedef pazarında bulunan müşterilerdir.

İlk kez müşteri olanlar, işletmenin ürünlerini bir defa satın alanlardır.

Tekrar müşteri olanlar, işletmenin ürünlerini tekrar satın almakla birlikte başka işletmelerin ürünlerini hiç satın almayanlardır.

Sıklıkla müşteri olanlar, çoğunlukla belirli bir işletmenin ürünlerini satın almakla birlikte başka işletmelerin mal ve hizmetlerini de tercih etmektedirler.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Marka sadakati ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Marka sadakatinin bütün ürün kategorilerinde oluşturulması mümkündür.

Markanın müşterileri mutlu etmesi, eğlendirmesi ve müşterilerin markayı sevmesi, marka sadakatini olumlu yönde etkiler.

Müşterilerin sosyal medyadaki marka topluluklarına katılımı, müşterilerin marka sadakatini olumlu yönde etkiler.

Müşterilerin markaya güvenmesi ve markayı sevmesi, marka sadakatini olumlu yönde etkiler.

Kişiselleştirilmiş müşteri ilişkileri oluşturabilme ve birlikte üretim, müşteri sadakatini olumlu yönde etkiler.

Doğru Cevap: A

Ünite 8

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin zihninde çağrışımları tetikleyen görsel imaj ifadesini tanımlamaktadır?

Marka mirası

Metafor

Logo

Markanın imajı

Marka farkındalığı

Doğru Cevap: C

Soru 2

Marka çağrışımlarını oluşturan networklerin içindeki unsurlardan biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Olumluluk

Marka mirası

Benzersizlik

Belirginlik

Sayı

Doğru Cevap: B

Soru 3

1. Marka çağrışımları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Bir markaya dair zihinde oluşan herhangi bir ilintidir.

Herhangi bir işletme hakkında sahip olunan tüm bilginin etiketidir.

Marka ile ilgili zihinsel rastlantılardır.

Tüketicinin zihninde ne kadar pozitif etki yaratıyorsa marka da o derece güçlüdür.

Markanın seçilmesi durumunda tüketicilerin zihninde potansiyel geri-çağırım işaretleri üreterek tercih edilmesine sebep olur.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Ünitede anlatılan konularla ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

Peirce, marka çağrışımları literatürünün 2000’li yıllardaki araştırmacılarından biridir.

Peirce’e göre çağrışımlar üç unsura dayanmaktadır: Benzerlik, bitişiklik ve ilgi.

Pazarlama teoremleri anlamında marka çağrışımları sadece görseldir.

Hisler, marka çağrışımlarının oluşmasına bir katkı değildir.

Algılama haritaları, sadece çağrışımlar arasındaki benzerlikleri ortaya koymaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Marka çağrışımı hakkındaki sınıflandırmalardan biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Görsel

Duyusal

Bilinçaltı

Bilinçdışı

Bilinçüstü

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aaker (1991)’in onbir başlık altında sınıflandırdığı çağrışımları oluşturan etmenlerden biri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Soyutluklar

Müşteri Menfaatleri

Göreli Fiyat

Rakipler

Marka Sponsorluğu

Doğru Cevap: E

Soru 7

Bitişiklik çağrışımını tanımlayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Birbirine benzeyen marka unsurlarını birbiriyle bağlar.

Dışarıdan bir zorlama ile bizi belli bir “şekilde” davranmaya zorlar.

Marka ile unsurları bilinçaltımızda birleştirir.

Kişisel alışkanlıklarımız ve eğilimlerimiz ile ilgilidir.

Bilinçaltımızda markaya özgü ilgi alanları yaratır.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Marka çağrışımı çerçevesindeki imgelemelerde aşağıdakilerden hangisi temel belirleyicilerden değildir?

Marka Sadakati

Yaş

Cinsiyet

Gelir kategorisi

Hobi ve kariyer

Doğru Cevap: A

Soru 9

İşletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaları ve kalite kontrol işlemleri yapmalarına dair tüketicilerin algılamalarına dayanan marka çağrışımı türü hangisidir?

Sosyal sorumluluk

Marka faydası

Marka İmajı

Kabiliyet

Sadakat

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aaker (1996)’e göre marka kimliğinin tüketicilere iletilmesinde kullanılabilecek marka çağrışımı kategorisi aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün olarak marka

Kurum olarak marka

Kişi olarak marka

Sembol olarak marka

Hepsi

Doğru Cevap: E

Soru 11

Markaya ilişkin varlık ve yükümlülükler kümesini aşağıdakilerden hangisi açıklar?

Marka değeri

Marka çağrışımı

Marka imajı

Ürün imajı

Marka bilinirliği

Doğru Cevap: A

Soru 12

Müşterilerin işletmenin ahlaki karakterini görmesini sağlayıp işletmenin toplumun iyiliğine yönelik bir mal ve hizmet üretiminde olduğunu algılamalarına dayanan çağrışım aşağıdakilerden hangisidir?

Kabiliyet çağrışımı

Sosyal sorumluluk çağrışımı

Yeterlilik çağrışımı

Etik çağrışım

Bitişiklik çağrışımı

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama teoremlerine göre marka çağrışımlarının dayandığı unsurlardan biri değildir?

Görsellik

Tat

Doku

Sadakat

Ses

Doğru Cevap: D

Soru 14

Ünlü isimler ile markaların aynı bağlamda tüketiciye sunulması aşağıdakilerden hangisiyle tanımlanabilir?

Sosyal çağrışım

Duygusal değerler

İlgi çağrışımı

Benzerlik çağrışımı

Bitişiklik çağrışımı

Doğru Cevap: C

Soru 15

Pazarlama süreçlerinde alıcıların davranışlarını etkilemeleri anlamında marka çağrışımının dayandığı unsurlardan biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Fiyat

Kullanım amacı

Yarar

Tüketici beklentisi ile marka yararının örtüşmesi

Marka imajı

Doğru Cevap: E

Soru 16

Bilinçaltımıza yerleşmiş olan kişisel alışkanlık ve eğilimlerimiz üzerinden oluşan çağrışım türü aşağıdakilerden hangisidir?

İlgi çağrışımı

Bitişiklik çağrışımı

Benzerlik çağrışımı

Farklılık çağrışımı

Çeşitlilik çağrışımı

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Aaker'e göre ürün olarak marka kategorisinde tüketicilerde oluşabilecek çağrışımlardan biri değildir?

Ürünün içeriğine çağrışım

Ürün özelliklerine çağrışım

Ürün kullanımına çağrışım

Ürün kullanıcılarına çağrışım

Ürünün fiyatına çağrışım

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdaki çağrışım türlerinden hangisi, dışarıdan gelen bir etki ile değerlendirme yaratır ve tüketicileri eyleme geçirir?

İlgi çağrışımı

Marka çağrışımı

Bitişiklik çağrışımı

Benzerlik çağrışımı

Hissel çağrışım

Doğru Cevap: C

Ünite 9

Soru 1

Keller Model’inde yer alıp Aaker Modelin’de bulunmayan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Marka sadakati

Marka farkındalığı

Marka imajı

Marka çağrışımları

Algılanan kalite

Doğru Cevap: C

Soru 2

İşletmelerin marka değeri için gelecekte elde etmeyi tahmin ettikleri gelirlerin bugünkü değer üzerinden gösterilmesi aşağıdakilerden hangisidir?

Maliyet Temelli Yaklaşım

Royalitiden Kurtulma Yaklaşımı

Sermaye Piyasası Yaklaşımı

Brand Rating Modeli

Fiyat Prim Yaklaşımı

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi Interbrand Modeli'ne göre marka değerlemesi aşamalarından biri değildir?

Finansal tahmin

Markanın rolü

Markanın istikrarı

Markanın gücü

Markanın değerinin hesaplanması

Doğru Cevap: C

Soru 4

Finansal bakış açısına dayalı marka değerleme modelleri arasında aşağıdakilerden hangisi bulunmaktadır?

Young&Rubicam Marka Ölçüm modeli

Aaker Modeli

Interbrand Modeli

İsim Hakkından Kurtulma Yöntemi

Brand Rating Modeli

Doğru Cevap: D

Soru 5

Buzdağı modeli - buzdağının görünen kısmının tüketici bakış açısıyla, görünmeyen kısmının ise uzun dönemli tüketici davranışlarıyla- araştırıldığı yaklaşım aşağıdaki hangi değerleme metodunda görülmektedir?

Young&Rubicam Marka Ölçüm modeli

Aaker Modeli

Interbrand Modeli

İsim Hakkından Kurtulma Yöntemi

Brand Rating Modeli

Doğru Cevap: E

Soru 6

Marka çağrışımlarının dolaylı ölçüm yöntemleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Kelime çağrışımı

Resim yorumlama

Ürün nitelikleri

Deneyim

Hayvanlar, aktiviteler, nesnelerle ilişki

Doğru Cevap: C

Soru 7

Değer, organizasyon, marka kişiliği kavramları aşağıdaki ifadelerden hangisinin ölçümünde söz konusu olmaktadır?

Marka çağrışımları

Marka sadakati

Marka değeri

Algılanan kalite

Marka farkındalığı

Doğru Cevap: A

Soru 8

Markayı hatırlatmak üzere tüketiciye verilen ürün kategorisi arasında o markanın seçilebilme yeteneğini tanımlayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Marka çağrışımları

Marka sadakati

Marka değeri

Algılanan kalite

Marka farkındalığı

Doğru Cevap: E

Soru 9

Değiştirme maliyetleri, fiyat farkı, markayı beğenme unsurları aşağıdaki kavramların hangisinde önemli bir hâl almaktadır?

Marka çağrışımları

Marka sadakati

Marka değeri

Algılanan kalite

Marka farkındalığı

Doğru Cevap: B

Soru 10

Finansal bakış açısıyla marka ölçüm yaklaşımlarından biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Maliyet temelli yaklaşım

Royalitiden kurtulma yaklaşımı

Sermaye piyasası yaklaşımı

Brand Rating Modeli

Fiyat Prim Yaklaşımı

Doğru Cevap: D

Soru 11

Interbrand Modeli'ne göre söz konusu markanın devamlı olarak güncellenebilir olması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile açıklanır?

Pazar

İstikrar

Trend

Pazarlama desteği

Liderlik

Doğru Cevap: C

Soru 12

Söz konusu marka istikrarlı veya büyümekte olan bir pazarda ise ve yeni rakipler için pazara girmek kolay değilse söz konusu marka daha güçlü olabilmesi aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ilgilidir?

Pazar

İstikrar

Trend

Pazarlama desteği

Liderlik

Doğru Cevap: A

Soru 13

"Markaya sahip işletmenin, markaya sahip olmadığı, markayı kullanmak için ödemeler yaptığı varsayımı ile bu ödemelerin bugünkü değeri hesaplanır." yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

Maliyet Temelli Yaklaşım

Piyasa Değerine Göre Yaklaşım

Fiyat Prim Bazlı Yaklaşım

Royalitiden Kurtulma Yaklaşımı

Sermaye Piyasasına Göre Yaklaşım

Doğru Cevap: D

Soru 14

Marka değerinin işletmelere sunduğu avantajlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Kârlılık

Rakiplerinden farklılaşma

Hatasız üretim

Sadık müşteriler

Pazarlama faaliyetlerinde etkinliğin artması

Doğru Cevap: C

Soru 15

Marka farkındalığı ölçümü aşamasında aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmaz?

Akla gelen tek marka olma

Akla gelen ilk marka olma

Markayı hatırlama

Markayı tanıma

Markayı çağrıştırma

Doğru Cevap: E

Soru 16

Young & Rubicam Modeli'ne göre marka değerini yansıtan dört ana unsur aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Benzerlik - Farklılaşma - Tanınırlık - Hatırlanabilirlik

Farklılaşma - İlgililik - İtibar - Bilgi

Odaklılık - Bilinirlik - Tutum - Davranış

Benzerlik - Farkındalık - İmaj - İtibar

Tepkisellik - Aykırılık - Tutum - İmaj

Doğru Cevap: B

Ünite 10

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi marka genişletmenin başarısını etkileyen faktörlerden biri değildir?

Ana ürünün nitelikleri

Ana ürünün pazardaki konumu

Marka özellikleri

Çalışan personel sayısı

Pazarlama desteği

Doğru Cevap: D

Soru 2

I. Ürün niteliği
II. Ürün hattı
III. Farkındalık
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ürün hattının genişletilmesinde dikkat edilmesi gereken hususlardandır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 3

Benzer fonksiyonel özellikleri olması nedeniyle birbiriyle yakından bağlantılı, aynı müşteri grubuna, aynı yerde ve aynı fiyat aralığında satılan ürün grubuna ne ad verilir?

Ürün niteliği

Ürün yamyamlığı

Ürün hattı

Ürün tasarımı

Ürün çeşitliliği

Doğru Cevap: C

Soru 4

İşletmenin aynı marka ismini kullanarak farklı bir ürün sınıfında yeni bir ürünü pazara sunmasına ne ad verilir?

Marka genişletme

Marka çağrışımı

Marka sadakati

Marka büyüklüğü

Marka tasarımı

Doğru Cevap: A

Soru 5

Ürün Hattının Genişletilmesi kararlarında işletmelerin dikkat etmesi gereken faktörlerden biri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Ana ve yeni ürüne ilişkin verilen bilgi

Ürünün niteliği

Ürünler arasındaki mesafe

Ürün hattının genişletilme yönü

Yeni ürünlerin başarısızlık riski

Doğru Cevap: E

Soru 6

Ürün hattını genişletmenin işletmeye sağladığı faydalardan biri arasında aşağıdakilerden hangisi sayılmaz?

Ürün yaşam seyrinin uzatılması

Ürünler arasındaki fiyat genişliği

Markayı güçlendirme

Tüketici davranışlarındaki değişim

Ürün çeşitliliğini arttırma

Doğru Cevap: B

Soru 7

Firmaların farklı bir ürün sınıfında, ana markaya konu olan üründen daha kaliteli bir ürünü pazara sunması aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?

Yukarı yönlü marka genişletme

Aşağı yönlü marka genişletme

Yukarı yönlü ürün hattı genişletilmesi

Aşağı yönlü ürün hattı genişletilmesi

Şemsiye markalama

Doğru Cevap: A

Soru 8

Marka genişletmenin nedenlerinden biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Olumlu marka imajının yeni ürünlere aktarılması

Tutundurma maliyetlerinin maliyetinin düşmesi

Pazarlama faaliyetlerinde etkinlik sağlanması

İşletmelerin gelirlerinin azalması

Yeni ürünlerin başarı şansının artması

Doğru Cevap: D

Soru 9

Marka genişletmenin firmalara getireceği risklerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Ana markanın imajının olumlu etkilenmesi

İşletmenin diğer ürünlerinin tanıtımının daha etkin bir şekilde yapılması

Mevcut ürünlerin maliyetlerin artması

Ana markanın imajının risk altına girmesi

Yeni bir pazara girişte daha ana ürüne göre daha yüksek bir başarı sağlanması

Doğru Cevap: D

Soru 10

Tüketicilerin ana markayı sürekli olarak satın almalarıyla marka genişletme arasındaki ilişki aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?

Marka çağrışımı

Marka sadakati

Algılanan kalite

Farkındalık

Marka dışı varlıklar

Doğru Cevap: B

Soru 11

Ana ürünün fonksiyonel özellikler açısından tüketiciler tarafından beğenilen bir ürün olması, marka genişletmenin nedenlerinden hangisiyle ilişkilendirilebilir?

Olumlu marka imajı

Ana ürünün pazardaki konumu

Marka özellikleri

Firmanın marka genişletme geçmişi

Firmanın marka genişletmeye verdiği pazarlama desteği

Doğru Cevap: A

Soru 12

“Aynı firma tarafından üretilip, aynı amaca hizmet eden farklı pazar bölümlerine göre konumlandırılan farklı markalardaki ürünlerin birbirlerinin satışları üzerinde olumsuz etki yarattığı” ürün yamyamlığı aşağıdakilerden hangisidir?

Çoklu ürün paketi yamyamlığı

Benzer ürün yamyamlığı (sektör bazında)

Birleşik ürün yamyamlığı

Benzer ürün yamyamlığı (şirket bazında)

Dikey yönlü ürün yamyamlığı

Doğru Cevap: D

Soru 13

Yeni bir ürünün aynı ürün hattı içerisinde ana üründen pay alarak satış kazanması ve mevcut ürünlerde satış azalmasına neden olması şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Yukarı yönlü ürün hattı genişletilmesi

Ürün yamyamlığı

Marka genişletme

Pazar bölümlendirmesi

Aşağı yönlü ürün hattı genişletilmesi

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi Ürün Hattının Genişletilmesi zamanı konusunda etkili olan değişkenlerden biri değildir?

Pazara erken giriş

Talep yapısındaki değişim

Ürün hattının uzunluğu

Firmanın yapısı ve ürün özellikleri

Teknolojideki hızlı değişim

Doğru Cevap: C

Soru 15

Ürün hattının genişletilmesinin doğurabileceği sakıncalar arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Kaynak dağılımı

Ürün sınıfındaki durgun talep

Eski teknolojileri kullanma

Daha zayıf bir ürün hattı ihtimali

Daha düşük marka bağlılığı ihtimali

Doğru Cevap: C

Soru 16

Tüketicilerin marka hakkında ne düşündükleri, marka değeri boyutlarının hangisiyle açıklanır?

Marka çağrışımı

Marka farkındalığı

Algılanan kalite

Marka sadakati

Marka duygusu

Doğru Cevap: A

Soru 17

Marka genişletme stratejisinde güçlü markaların, zayıf markalara göre daha başarılı olmasının nedeni aşağıdakilerden hangisiyle ilişkilidir?

Maliyet

Maddi güç

Yaratıcılık

Kaynak yaratma

Algılanan risk

Doğru Cevap: E

Soru 18

Marka değeri ile pazara sunulan yeni bir ürünün başarısı arasındaki ilişki aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Marka değeri yüksek ise yeni ürünün başarı şansı daha az olur.

Marka değeri düşük ise yeni ürünün başarı şansı değişmez.

Marka değeri yüksek ise yeni ürünün başarı şansı daha fazla olur.

Marka değeri ile yeni ürünün başarısı karşılaştırılamaz iki değişkendir.

Marka değeri ile yeni ürün başarısı fiyata göre değişkenlik gösterir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Firmanın ürün hattında yer alan ürünlerin sayısını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün karması genişliği

Ürün karması uzunluğu

Ürün karması derinliği

Ürün karması uyumu

Ürün hattı

Doğru Cevap: B

Ünite 11

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi marka sahibinin marka hakkına tecavüz edilmesi durumunda açabileceği davalar arasında yer almaz?

Patent iptal davası

Tespit davası

Tecavüz fiillerinin durdurulması davası

Tecavüzün giderilmesi davası

Maddi/manevi tazminat davası

Doğru Cevap: A

Soru 2

Marka tescili açısından yetkili kurum aşağıdakilerden hangisidir?

Türk Standartları Enstitüsü

Türk Patent Enstitüsü

Türkiye İstatistik Kurumu

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı

İçişleri Bakanlığı

Doğru Cevap: B

Soru 3

“Marka hakkının tükenmesi” kavramı ile aşağıdakilerden hangisi anlaşılmalıdır?

Bir markanın yenilenmeme nedeniyle koruma süresinin dolmasından sonra iki yıl içerisinde aynı veya benzer markanın, aynı veya benzer mal ve hizmetler için yapılan tescil başvurusunun itiraz üzerine reddedilmesi

Marka başvurusu yapma hakkının kaybolması

Marka hakkının devredilememesi

Marka hakkının süresinin dolması

Tescilli bir markanın tescil kapsamındaki mal üzerine konularak, marka sahibi tarafından veya onun izni ile piyasaya sunulmasından sonra, mallarla ilgili fiiller marka tescilinden doğan hakkın kapsamı dışında kalması

Doğru Cevap: E

Soru 4

Marka olarak tescil edilemeyen aşağıdakilerden hangisidir?

Dağ kelimesi

303 sayısı

Antep fıstığı

Kırmızı renk üzerine boğa resmi

ABC harfleri

Doğru Cevap: C

Soru 5

Markanın fonksiyonlarından biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Reklam fonksiyonu

Garanti fonksiyonu

Ayırt etme fonksiyonu

Mahreç fonksiyonu

Menşe belirtme fonksiyonu

Doğru Cevap: D

Soru 6

Türk Patent marka başvurusunu resen aşağıdaki sebeplerin hangisinin bulunması durumunda reddeder?

Marka ve işaretlerin benzer olması

Tescil için başvurusu yapılmış markanın, başkasına ait kişi ismi, fotoğrafı, telif hakkı veya herhangi bir sınai mülkiyet hakkını kapsaması

Marka sahibinin ticari vekili veya temsilcisi tarafından markanın kendi adına tescil edilmek istenmesi

Aynı veya ayırt edilemeyecek kadar benzer işaretler

Sahibinin izni olmadan tescilsiz bir markanın veya ticaret sırasında kullanılan bir başka işaretin tescilinin talep edilmesi

Doğru Cevap: D

Soru 7

Türk Patent kararlarına karşı dava açılacak mahkeme aşağıdakilerden hangisidir?

Asliye Hukuk Mahkemesi

Fikrî ve Sınai Haklar Mahkemesi

Sulh Hukuk Mahkemesi

Asliye Ceza Mahkemesi

Sulh Ceza Mahkemesi

Doğru Cevap: B

Soru 8

Markanın ne kadar süre kullanılmaması markanın iptal edilmesi sonucunu doğurur?

1 yıl

2 yıl

5 yıl

6 yıl

8 yıl

Doğru Cevap: C

Soru 9

Açıklanan durumlardan aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Bir işaret tescil edilmeden marka olarak kullanılırsa hiçbir şekilde korunmaz.

Bir işletmenin aktif ve pasifleri ile birlikte devri, aksi kararlaştırılmamışsa, işletmeye ait markaların da devrini kapsar.

Mutlak ve nispi ret nedenlerinden birinin varlığı halinde markanın hükümsüz kılınması için TPE’ye başvurulur.

İnhisari olmayan lisans sahiplerinin dava açma hakları vardır.

İhtiyati tedbir talebi mutlaka dava açılmadan önce iletilmelidir

Doğru Cevap: B

Soru 10

Marka başvurusu açısından mutlak ret nedenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Mala özgü karakteristik vasıfların tescil edilmek istenmesi

Dinî değer taşıyan bir ibarenin tescil edilmek istenmesi

Herkesin kullanımına açık bir ibarenin tescil edilmek istenmesi

Daha önce aynı mal veya hizmetler için tescil edilmiş tamamen aynı başka bir markanın varlığı

Tescil edilmemiş olmasına rağmen fiilî olarak bir işaretin başvuru yapılan mal veya hizmetler açısından kullanılıyor olması

Doğru Cevap: E

Soru 11

Marka hakkı ihlal edilen kişinin açacağı tazminat davası ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Tazminat davasını açan marka sahibi, tecavüz fiilinin gerçekleştirilmesinden dolayı uğradığı zararı ispat etmesi gerekir.

Zarar, marka hakkı sahibinin aktifinin azalması veya pasifinin çoğalması şeklinde ortaya çıkabilir.

Marka ihlalinde bulunan kişinin kusurlu olması gerekir.

Tazminat davası açısından ortada maddi bir zararın bulunması şarttır.

Tazminat davası sadece taklit markalı ürünleri ticari amaçla elinde bulunduran ve satana karşı değil, aynı zamanda bu taklit ürünleri uyarılmasına rağmen kullanmaya devam edene karşı da açılabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

TPE nezdinde tescil edilen bir marka kaç yıl süreyle koruma altına alınmış demektir?

1 yıl

3 yıl

5 yıl

8 yıl

10 yıl

Doğru Cevap: E

Soru 13

Markanın korunma süresinin bitmesinden ne kadar süre önce uzatma talebinde bulunulması gerekir?

3 ay

6 ay

9 ay

1 yıl

2 yıl

Doğru Cevap: B

Soru 14

Marka tescilinin yüklediği en önemli yükümlülük aşağıdakilerden hangisidir?

Markaya lisans vermeme

Markanın başkaları tarafından kullanılmasına izin vermeme

Markayı kullanma

Markayı devretmeme

Marka haklarına tecavüz edildiğinde tecavüz davası açma

Doğru Cevap: C

Soru 15

Markaya tecavüz olması hâlinde dava açabilecek kişiler aşağıdakilerden hangileridir?

Marka sahibi-inhisari lisans hakkı sahibi

Marka sahibi-inhisari lisans hakkı sahibi-inhisari olmayan lisans sahibi

Marka sahibi-inhisari olmayan lisans sahibi

Markayı rehin alan-inhisari olmayan lisans sahibi

Markayı haczettiren-inhisari olmayan lisans sahibi

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi marka hakkının sona erme sebeplerinden biri değildir?

Markanın devredilmesi

Markanın hükümsüz kılınması

Markanın lisans verilmesi

Marka hakkından vazgeçilmesi

Markanın iptal edilmesi

Doğru Cevap: C

Soru 17

SMK’ye göre markanın iptali için nereye başvurulmalıdır?

Ticaret Mahkemesine

FSHHM’ye

Ceza Mahkemesine

Türk Patent’e

Marka sahibine

Doğru Cevap: D

Soru 18

Markanın konu edinilebileceği hukuki işlemler arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Markanın devri

Markanın lisans verilmesi

Markanın ariyet sözleşmesine konu edilmesi

Markanın haczi

Markanın rehin olarak verilmesi

Doğru Cevap: C

Soru 19

Marka olamayacak işaretlerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Sesler

Kokular

Sloganlar

İsimler

Tek bir renk

Doğru Cevap: C

Soru 20

Tescil amacına göre markalar, ............ ve ........... şeklinde sınıflandırılabilir.
Cümlede boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

ticaret markası - hizmet markası

aracı marka - hizmet markası

aracı marka - ticari marka

soyut marka - korumalı marka

jenerik marka - ticari marka

Doğru Cevap: A

Soru 21

I. Kendisi kullanabilir.
II. Başkasına devredebilir.
III. Miras bırakabilir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri marka sahibinin tescil ettirmiş olduğu markası ile ilgili olarak yapabilecekleri arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Ünite 12

Soru 1

Gillette markasının tıraş bıçaklarının yanı sıra tıraş köpüğü, losyon ve kişisel bakım ürünleri de üretmesi aşağıdaki stratejilerden hangisi ile ilişkilidir?

Marka yayma

Yeni markalar yaratma

Köklü yerel markalar sunma

Çoklu yerel stratejiler ile globalleşme

Global yaklaşımı yerel uygulamalar ile destekleme

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi bir markanın global olması için taşıması gereken özelliklerden biri değildir?

Her yerde esas olarak aynı ürün/hizmetten oluşmalıdır.

Aynı marka kimliğine sahip olmalıdır.

Tek bir fiyattan satılıyor olmalıdır.

Aynı stratejik ilkeleri kullanmalıdır.

Mümkün olduğunca aynı pazarlama karması kullanılmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi global marka yaratmak için markanın kullandığı globalleşme stratejileri arasında yer almaz?

Köklü yerel markalar sunmak

Yeni markalar yaratmak

Marka yaymak

Taklit ürün geliştirmek

Çoklu yerel stratejiler ile globalleşmek

Doğru Cevap: D

Soru 4

I. Marka tanınırlığını artırma
II. Markaya itibar kazandırma
III. Globalleşmeye katkıda bulunma
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çeşitli organizasyonlara sponsor olmanın firmalara sağladığı faydalar arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 5

Yerel ofislerin kendi özgürlüklerinin sınırlanmaması için direnç göstermesi, ülkeler arasındaki farklılıklardan aşağıdakilerden hangisi ile açıklanır?

Yasal çevredeki farlılıklar

Yönetim prosedüründeki farklılıklar

Pazarlama kurumlarındaki farklılıklar

Ürünlerin kullanım koşullarındaki farklılıklar

Rekabetçi çevredeki farklılıklar

Doğru Cevap: B

Soru 6

“Coca Cola’nın iki litrelik kola şişelerini, pek çok İspanyol’un evinde bu büyüklükteki şişelerin sığacağı buzdolabı olmadığından, İspanya pazarından kaldırması” global pazarlama programının hangi sürecine örnektir?

Adaptasyon

Standardizasyon

Dengeleme

Pazarı geliştirme

Ürün geliştirme

Doğru Cevap: A

Soru 7

Firmaların global marka oluşturma nedenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Yaşam standardının yükselmesi

Tutundurma çabalarının global pazarlarda kolayca yürütülmesi

Perakendeci markalarına talebin artması

Ulusal değerlerin giderek önem kazanması

Yerel pazarlarda rekabetin arması

Doğru Cevap: D

Soru 8

Firmaların global marka oluştururken göz önünde bulundurulması gereken değişkenler arasında aşağıdakilerden hangisi bulunmaz?

Hangi markanın global olacağına karar verilmeli

Tescil edilecek markanın ismi tek olmalı

Global pazar test edilmeksizin o pazara girilmeli

Ar-Ge faaliyetleri yapılmalı

Ürün aynı anda hedeflenen ülkelerde sunulmalı

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi uluslararası kültür ve spor organizasyonlarında sponsorluk faaliyetlerinin avantajlarından biri değildir?

Marka tanınırlığı sağlaması

Marka itibarını artırması

Globalleşmeye yardım etmesi

Yerel pazarda üretim avantajı sağlaması

Tüm dünya izleyicisine erişim imkânı vermesi

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aynı ürün hattında bulunan ürün veya hizmetlerin tek bir marka çatısı altında toplanması hangi marka sınıfının özelliğidir?

Bireysel markalar

Aile veya sıra markalar

Şemsiye markalar

Firma markalar

İthal markalar

Doğru Cevap: C

Soru 11

Global bir ihtiyaç ve isteği belirleyerek, bu ihtiyaca cevap verip, tatmin edecek bir ürün geliştirme aşağıdakilerden hangi globalleşme stratejisine aittir?

Yeni markalar yaratma

Köklü yerel markaları sunma

Marka genişlemeleri oluşturma

Global yaklaşımı yerel uyarlamalar ile destekleme

Farklı pazarlardaki yerel markaları satın alma

Doğru Cevap: A

Soru 12

Firmanın girmeyi düşündüğü ülke tiplerini belirlerken etkilendiği faktörler arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Ülkenin çekiciliği

Politik iklim

Nüfus

Gelir

Suç oranları

Doğru Cevap: E

Soru 13

McDonald’s firmasının, yerel farklıkları anlayarak ve bu farklılıklar dikkate alarak uyguladığı global pazarlama stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Merkezi yönetim

Merkezi olmayan yönetim

Merkezi olan ve olmayan yönetimin birleşimi

Teşkilat yönetimi

Yerinden yönetim

Doğru Cevap: B

Soru 14

Global marka yaratmanın faydaları arasında aşağıdakilerden hangisi bulunmaz?

Firmanın gücü artar ve faaliyet alanı genişler.

Ülke çağrışımı yaratır.

Pazarlama maliyetlerinden tasarruf sağlar.

Global lüks markalar bağlı kitleler yaratır.

Pazarlama karması elemanlarına tüketici tepkilerindeki farklılığı göz ardı edilir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

I. Firmanın, coğrafi bakımdan genişlemek amacıyla mevcut markalarını yeni pazarlara ihraç etmesi
II. Firmanın yeni pazarda var olan markaları ele geçirmesi
III. Diğer işletmelerle marka ortaklıklarında bulunması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yeni bir global pazara giriş yaparken kullanılabilecek stratejiler arasında yer alır?

Yalnız III

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 16

………………: Bir markanın ismini, ilintili farklı kategorilere taşımaktır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?

Yeni markalar yaratma

Marka yayma

Köklü yerel markalar sunma

Global yaklaşımı yerel uyarlamalar ile destekleme

Çoklu yerel stratejiler ile globalleşme

Doğru Cevap: B

Soru 17

Küresel pazarlama stratejisi uygulayan firmaların, aynı isimli, aynı tasarımlı ve her yerde aynı yaratıcı stratejiyi izleyen markalarına ne ad verilir?

Ticari marka

Global marka

Yerel marka

Jenerik marka

Şemsiye marka

Doğru Cevap: B

Ünite 13

Soru 1

Hizmetlerin stoklanamaması, saklanamaması, iade edilememesi ve yeniden satılamamasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Sahiplik

Dayanıksızlık

Türdeş olmama

Eş zamanlı üretim

Soyutluk

Doğru Cevap: B

Soru 2

Markaya ilişkin baskın algılamaları ifade eden, tüketicinin marka ve çağrışımlarına ilişkin anlık izlenimini belirten ve marka söylendiğinde akla ilk gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Dışsal marka iletişimi

Sunulan marka

Marka değeri

Marka anlamı

Marka büyüklüğü

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi güçlü hizmet markası yaratmak için izlenebilecek yollardan biri değildir?

Farklı olmaya cesaret etmek

Namını belirlemek

Rakipleri görmezden gelmek

Markayı özümsemek ve içselleştirmek

Duygusal bağ kurmak

Doğru Cevap: C

Soru 4

I. Tanımlayıcı markalar
II. Kişi temelli markalar
III. İlişkilendirilmiş markalar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri marka ismi belirleme seçenekleri arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 5

Hizmet markası hüküm modelinde yer alan marka kanıtının unsurlarından biri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Marka adı

Fiyat/Değer

Ağızdan ağıza iletişim

Temel hizmet

İmaj uyumu

Doğru Cevap: C

Soru 6

Marka uyaranlarının algılanması sonucu ortaya çıkan tatmine bağlı olarak oluşan hizmet markasına ilişkin olumlu veya olumsuz genel eğilime ......................denir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Marka hükmü

Tatmin

Marka kanıtı

Marka tutumu

Marka söylentisi

Doğru Cevap: D

Soru 7

''Nesne olmaması nedeniyle hizmetlerin duyu organları ile hissedilememesi'' hizmetin hangi özelliğini tanımlamaktadır?

Dokunulmazlık

Eş zamanlı üretim ve tüketim

Dayanıksızlık

Sahipliğin olmaması

Türdeş olmama

Doğru Cevap: A

Soru 8

'Bir örgütte hizmet yönelimli anlayışı kurup sürdürebilmek ve çalışanları motive etmek için en iyi yaklaşım ....................................................... çabalarıdır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

bütünleşik pazarlama

içsel pazarlama

postmodern pazarlama

niş pazarlama

geleneksel pazarlama

Doğru Cevap: B

Soru 9

Hizmeti ulaştıran firma ile müşterinin etkileşimde bulunduğu çevre ve hizmetin performansını ya da iletişimini kolaylaştıran dokunabilir unsurlar aşağıdaki hangi hizmet pazarlama karma elemanını tanımlamaktadır?

İnsan

Süreç

Fiziksel Kanıtlar

Dağıtım

Tutundurma

Doğru Cevap: C

Soru 10

Güçlü hizmet markası yaratmak için izlenebilecek stratejilerden biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Farklı olmaya cesaret etmek

Duygusal bağ kurmak

Markayı tanımlamak

Markayı içselleştirmek

Marka namını belirlemek

Doğru Cevap: C

Soru 11

Hizmetlerin, uydurma isimler veya bu kapsamda anlamı olmayan kelimeler kullanılarak ifade edilmesi ve bir kimlik oluşturulacak şekilde tutundurulmasının yapılması aşağıda yer alan hangi hizmet marka ismi belirleme alternatifini tanımlamaktadır?

Tanımlayıcı marka ismi

Kişi temelli marka ismi

Coğrafi marka ismi

İlişkilendirilmiş marka ismi

Alpha-Numeric marka ismi

Doğru Cevap: D

Soru 12

Marka iletişimi ve sunulacak hizmetin nasıl ulaştırılacağının vurgulandığı başarılı hizmet markası yaratma süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Dışsal fırsatların belirlenmesi

İçsel yeteneklerin belirlenmesi

Markanın tanımlanması ve marka kavramının geliştirilmesi

Marka olunabilirliğinin dikkate alınması

Markanın işlemleştirilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 13

Hizmet markası hüküm modelinin bileşenlerinden biri olan ve müşterilerin hizmetle ile ilgili olarak dolaylı olarak maruz kaldıkları firma tarafından kontrol edilen ve edilemeyen tüm iletişimlere ............................... denir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Marka kanıtı

Marka söylentisi

Tatmin

Marka tutumu

Marka hükmü

Doğru Cevap: B

Soru 14

Hizmet Markası Hüküm Modeli'nde, tüketim sonrası beklentilerin doğrulanma-doğrulanmama sonucu aşağıda yer alan hangi bileşeni ifade etmektedir?

Tatmin

Marka tutumu

Marka hükmü

Marka kanıtı

Marka söylentisi

Doğru Cevap: A

Soru 15

Hizmet markası kapsamında; tüketicinin satın alma öncesi ve tüketim aşamasında deneyimlediği marka çağrışımlarını kapsayan hizmet markası hüküm modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Marka hükmü

Marka tutumu

Tatmin

Marka kanıtı

Marka söylentisi

Doğru Cevap: D

Soru 16

Açıklaması verilen aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Hizmetin ulaştırılmasında veya üretilmesi sırasında yer alan çalışanlar, müşteriler ve diğer müşteriler insan unsuru içinde değerlendirilir

Hizmetin ulaştırılmasını sağlayan, prosedürler, mekanizmalar ve faaliyetlerin akışı fiziksel kanıtları oluşturur.

Hizmetlerde belli bir süre için satın alınan hizmeti kullanma ve tesisten faydalanma durumu söz konusudur

Hizmetlerin depolanması mümkün olmadığından, talep yönetimi oldukça güçtür.

Hizmetlerin çoğu ilk önce satılır ve daha sonra aynı anda üretilip, tüketilir

Doğru Cevap: B

Soru 17

Kapsamlı Süreç Tasarımı Modeli'nin aşamalarından biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Dışsal fırsatların belirlenmesi

Markanın tanımlanması ve marka kavramının geliştirilmesi

Dışsal marka iletişiminin sağlanması

İçsel bağlılığın sağlanması

Markanın konumlandırılması ve farklılaştırılması

Doğru Cevap: C

Soru 18

Hizmetlerde marka geliştirme sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Markanın olabilirliğinin dikkate alınması

Örgütsel kaynakların yapılandırılması

İçsel bağlılığın sağlanması

İçsel yeteneklerin belirlenmesi

Dışsal fırsatların belirlenmesi

Doğru Cevap: E

Soru 19

“FSG Bank (First Security Group), Third National Bank, MCI (iletişim) ve TV8” gibi markalar aşağıda verilen, hizmetlerde marka ismi sınıflarından hangisinin kapsamına girmektedir?

Tanımlayıcı markalar

Kişi temelli markalar

İlişkilendirilmiş markalar

Alpha-sayısal marka isimleri

Coğrafi marka isimleri

Doğru Cevap: D

Ünite 14

Soru 1

Hedef pazarın ihtiyaçlarını gidermek için bir yerleşim yerini tasarlama işine ne ad verilir?

Marka genişletme

Şehir pazarlaması

Pazar bölümleme

Marka sponsorluğu

Konumlandırma

Doğru Cevap: B

Soru 2

Marka olmak söylem ve eylemin uyumunu gerektirir. Dolayısıyla şehir markası ile ilgili olarak da söylemlerin havada kalmaması için eylemin söylemle uyumunun sağlanması gerekir.
Yukarıda şehir markası olma sürecinde dikkat edilmesi gereken hangi ilke tanımlanmaktadır?

Farklılıkların vurgulanması

Konsept belirlenmesi

Sembol belirleme

Doğru konumlandırma

Marka mekânlar oluşturma

Doğru Cevap: B

Soru 3

''Herhangi bir konuyu en iyi bilen ve uygulayan kişilerden biri olmak hatırlanmayı kolaylaştırır.'' ifadesi kişinin kendisini marka yapması için takip etmesi gereken aşağıdaki hangi stratejiyi tanımlamaktadır?

Yaratıcı olmak

Kendi kendini konumlandırmak

Kendini adamak

Belirli bir konuda uzmanlaşmak

Tutkulu olmak

Doğru Cevap: D

Soru 4

Kişisel marka ............................... Önemli olana hedef kitlenin kişiyi seçiyor ve kabul ediyor olmasıdır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

ünlü olmaktır.

ünlü olmak değildir.

farkındalığı yüksek olmak demektir.

yaratıcı olmaktır.

hem ünlü hem de yaratıcı olmaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi "bilgi markasının" fonksiyonlarından biri değildir?

Kalitesizleştirme

Maddileştirme

Basitleştirme

Meşrulaştırma

Farklılaştırma

Doğru Cevap: A

Soru 6

''Bir şehir için satılabilir olmak.................değer ifade etmek anlamına gelmektedir.''
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Yalnızca ziyaretçi sayısını artırarak,

Yalnızca yatırım isteklerini teşvik ederek,

Hem ziyaretçi sayısını hem de yatırım isteklerini artırarak,

Şehirde oturanların sorunlarını dikkate alıp, bu sorunlara çözüm üreterek,

Şehre gelen ziyaretçi sayısını artırmak, yatırım isteklerini teşvik etmek ve şehirde oturanların sorunlarını anında çözümleyerek,

Doğru Cevap: E

Soru 7

Şehir imajı geliştirilirken dikkate alınması gerekli olan noktalardan biri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Geçerli olmak

İnandırıcı olmak

Gösterişli ve şaşalı olmak

Çekici olmak

Ayırt edici olmak

Doğru Cevap: C

Soru 8

Problem çözme bakış açısıyla yaklaşıldığında, bir bilgi markası aşağıda belirtilen hangi müşteri problemlerine ilişkin çözümlerin pazarlanmasında kullanılmaz?

Müşterilerin, kendi müşterileri hakkındaki bilgilerinin geliştirilmesi,

Müşterilerin kendi firmalarına ilişkin bilgi birikimlerinin geliştirilmesi,

Müşterilerin pazara ilişkin bilgi birikimlerinin geliştirilmesi,

Müşterilerin tutundurma çabalarına yönelik bilgi birikimlerinin geliştirilmesi,

Müşterilerin rekabete ilişkin bilgi birikimlerinin geliştirilmesi.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Bu bölümde yer alan örnek olay 5'de aşağıda yer alan markalama stratejilerinden hangisine vurgu yapmaktadır?

Ortak marka

Yeni markalama

Çoklu markalama

Marka genişletme

Hat genişletme

Doğru Cevap: E

Soru 10

Bu bölümde yer alan örnek olay 1’de aşağıda yer alan hangi marka stratejisine vurgu yapılmıştır?

Marka konseptini vurgulama

Marka değerini belirtme

Yeni markaya olan güveni artırma

Markaya olan inancı güçlendirme

Marka sponsorluğu

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi şehir markası olabilmek için dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir?

Etkin reklam stratejilerinin geliştirilmesi

Marka mekânların oluşturulması

Sıra dışı olunması

Paketleme konusuna önem verilmesi

Dikkat çekilmesi

Doğru Cevap: D

Soru 12

Açıklaması verilen ifadelerden aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Kurum markalaması ün yönetimiyle ilgilidir ve firma ismine marka ismi olarak yaklaşılmasını ifade eder.

Sembollerin bir şehrin markalaşmasında önemi yoktur.

Bir şehir için satılabilir olmanın şehre gelen ziyaretçi sayısını artırmak ile ilişkisi yoktur.

Hedef pazarın ihtiyaçlarını gidermek için bir yerleşim yerinin tasarlanmasına kurum markalaması denir.

Bireylerin sahip olduğu kişiliğin yaptığı her işe damgasını vurmasına tutkulu olmak denir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Bireylerin, takımların ve örgütlerin problem çözerken kullandıkları beceri ve yeterlilikleri kapsayan stratejik kaynaklar aşağıda yer alan hangi kavramı tanımlamaktadır?

Çekicilik

Bilgi

İnandırıcılık

Sıra dışılık

Yaratıcılık

Doğru Cevap: B

Soru 14

Beceri ve bilginin bunu sunan kurumla ilişkilendirilmesi aşağıda yer alan bilgi markasının hangi işlevini tanımlamaktadır?

Maddileştirme

Basitleştirme

Meşrulaştırma

Farklılaştırma

Değiştirme

Doğru Cevap: C

Soru 15

I. Belirli bir konuda uzmanlaşmak
II. Düşük maliyet stratejisini belirlemek
III. Odaklaşma stratejisini belirlemek
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kişisel marka olmanın ilkeleri arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 16

Kırıkkale'de 600 metre karelik alana toprak zemin üzerinde 14 bin parke taş, özel beton ve 1 ton boya kullanılarak yapılan ''Anıt Bayrak'', News Week Dergisi'ne kapak olmuştur.
Şehir markası olma sürecinde dikkat edilmesi gereken aşağıdaki kavramlardan hangisi verilen bu ifade ile örneklendirilmektedir?

Farklılıkların vurgulanması

Dikkat çekilmesi

Konsept belirlemek

Etkin slogan belirlemek

Sembol belirlemek

Doğru Cevap: B

Marka Yönetimi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 3

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 4

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler