Kurumsal İletişim Yönetimi - Tüm Sorular
Ünite 1
Soru 1
Kurum ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Sosyal bir yapıdır.
B
Yalnızca maddi bir yapıdır.
C
İnformel bir yapıdır.
D
Plansız bir yapıdır.
E
Gelişigüzel oluşturulmuş bir yapıdır.
Soru 2
Kurumların sahip oldukları ortak özellik aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Mesai saatlerine uyumlu olmamaları
B
İletişim yapılarındaki farklılık
C
Kamusal özellik taşımaları
D
Resmi olmayan iletişim yapısı
E
Oturmuş durum ve dinamik denge
Soru 3
Kurumsallaşma kavramıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Yasal düzenlemeler olmak zorundadır.
B
Kurumlarda standartlaşmayı beraberinde getirir.
C
İşletmenin sahibi kurumsallaşmayı belirler.
D
Tasarlanmayan unsurları içerir.
E
Amaçları belli değildir.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kurumsallaşmanın faydaları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kontrolü sağlamak kolaylaşır.
B
İş bölümü daha sağlıklı işler.
C
İşletmenin büyümesi sağlanır.
D
Kurumsal yapı hantallaşır.
E
Hata yapma oranı düşer.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi kurumsallaşmanın önündeki doğrudan engellerden biridir?
Seçenekler
A
Yasal düzenlemeler
B
Kurumsal gelişmeler
C
Yeniliklerden korkma
D
Kurumsal başarı
E
Yeni personel alımı
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimi doğru tanımlamak için sorulacak en temel sorudur?
Seçenekler
A
İletişimi kurumsal yapan nedir?
B
Kurumun çalışan sayısı kaçtır?
C
Kurumda hangi departmanlar vardır?
D
Kurumun tarihsel yapısı nasıldır?
E
Kurumun sahip olduğu kalite belgeleri var mıdır?
Soru 7
Kurumsal iletişim ile ilgili araştırmalarda aşağıdakilerden hangisi adı geçen yazarlardan değildir?
Seçenekler
A
Aberg
B
Goodman
C
Argenti
D
Belasen
E
Freud
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim uygulamaları arasında yer alır?
Seçenekler
A
Gazetecilik
B
Kurumsal reklamcılık
C
Üretim yönetimi
D
Kurumsal liderlik
E
Danışmanlık
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişime etki eden güncel eğilimlerdendir?
Seçenekler
A
Hükûmet düzenlemeleri
B
Kalite standartları
C
Geleneksel kitle iletişim araçları
D
Web 2.0
E
Reklam uygulamaları
Soru 10
Kurumsal bir yapı için geçerli olan ifade aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal yöneticinin keyfî uygulamalarından oluşur.
B
Birden fazla bireyin farkında olarak organize olmuş etkinliklerinden oluşan yapıdır.
C
Çalışan sayısı az olan yapılardır.
D
Tek amacı kâr elde etmektir.
E
Kurumda bulunanların amaçları birbirinden farklıdır.
Soru 11
Kurumsallaşmanın doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Benzer çalışan profilleri sağlayan uygulamalardır.
B
Yasal düzenlemeler yapan eylemlerdir.
C
Faaliyet alanlarını bir kalıcılık düzeyiyle destekleyen süreçtir.
D
Kurum yönetimidir.
E
Kurumsal verilerin saklanmasıdır.
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi kurumsallaşmanın faydaları arasındadır?
Seçenekler
A
Uygulamalar sıradanlaşır.
B
İş süreçleri yorumlamaya daha açık hâle gelir.
C
Kurumsal yapı yavaşlar.
D
İş bölümü daha sağlıklı biçimde işler.
E
Bölümler arası iletişim yükü artar.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim uygulamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Paydaş ilişkileri
B
Teknik iletişim
C
Finansal iletişim
D
Sorun yönetimi
E
Kurumsal raporlama
Soru 14
Web 2.0 kavramı için en doğru ifade aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sosyal medyanın kendisidir.
B
Geleneksel kitle iletişim araçlarına verilen isimdir.
C
İkinci nesil web dönemini niteler.
D
Kurumsal yönetim aracıdır.
E
Sosyal ağ sitesidir.
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi kurumsallaşmanın önündeki engellerden biri değildir?
Seçenekler
A
Personele karşı güven eksikliği
B
Profesyonellere müdahale
C
Personel bulma sıkıntısı
D
Kuşaklar arası çatışmalar
E
Sahip ve yöneticilerin kendilerini yeterli görmemeleri
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kurumsallaşmanın muhtemel olumsuzluklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kuşaklar arası çatışmalar baş gösterir.
B
İşletmelerin kontrolü elden gidebilir.
C
Kurumsallaşma sürecinin maliyeti yüksektir.
D
Karar alma süreci uzar.
E
İşlere patron (işletme sahibi) gözüyle bakılmaz.
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi kurumlardaki iletişim faaliyeti türlerinden biridir?
Seçenekler
A
Yönetim iletişimi
B
Strateji iletişimi
C
Döngüsel iletişim
D
Yapısal iletişim
E
Devinimsel İletişim
Soru 18
İletişim araçlarının yeniden gelişme, güçlenme göstermesine bağlı olarak kurumsal iletişim üzerinde önemli bir etkiye neden olan gelişme aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hükûmet politikalarındaki değişim
B
Ekonomik çıktıların artması
C
Toplumsal refah payı
D
İkinci nesil web (Web 2.0) ve sosyal medyanın yükselişi
E
Kitlesel hareketlerin ortaya çıkması
Soru 19
Kurumsallaşmanın muhtemel olumsuzlukları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Çalışanlar yalnızca kendi işlerine odaklanır.
B
Oluşacak bürokratik yoğunluk işlerin ilerlemesini engeller.
C
Kurumsallaşma sürecinin maliyeti yüksektir.
D
Koordinasyon eksikliği baş gösterir.
E
İşlere patron (işletme sahibi) gözüyle bakılmaz.
Ünite 2
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim uygulamalarında amacın kriterleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Motive edici olmalı
B
Ölçülebilir olmalı
C
Zaman ölçüsüne sahip olmalı
D
Faaliyete işaret etmeli
E
Problem belirlemeli
Soru 2
Kurumlarda stratejik yönetim ve planlamada vizyonun en önemli işlevi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Müşteri memnuniyetini artırmak.
B
Pazar payını yükseltmek.
C
En yeni teknolojik altyapıya sahip olmak.
D
Örgüte bir gelecek tasvir etmek.
E
Ürün yönetiminden müşteri yönetimine yönelmek.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi sağlam ve sağlıklı bir kurumsal politikanın prensipleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Uygulamanın yapılması
B
Yeterince esnek olması
C
Yeterli derecede geniş olması
D
Kesin ve anlaşılır olması
E
Uyumlu olması
Soru 4
Örgütlerin durum analizi sürecinde tercih ettikleri analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Portföy analizi
B
Q-Sort analizi
C
Fayda maliyet analizi
D
SWOT analizi
E
Senaryo analizi
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda stratejik yönetim ve planlama kapsamında planı oluşturan kavramlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Politika
B
Strateji
C
Yöntem
D
Ürün
E
Program
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin evreleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Stratejik durum analizi
B
Stratejilerin geliştirilmesi
C
Stratejilerin uygulanması
D
Stratejik sonuçların kontrol edilmesi
E
Stratejik vizyonun geliştirilmesi
Soru 7
“SWOT” kelimesinin harfleri aşağıdakilerden hangisini içermez?
Seçenekler
A
Güçlü yönler
B
Tehditler
C
Riskler
D
Fırsatlar
E
Zayıf yönler
Soru 8
Portföy Analizi hangi açıdan tercih edilen bir analizdir?
Seçenekler
A
Durum tespiti
B
Strateji belirlenmesi
C
Vizyonun belirlenmesi
D
Karar alınması
E
Riskleri belirleme
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi başlıca kıyaslama türlerinden biridir?
Seçenekler
A
Fırsat
B
Ürünsel
C
Fonksiyonel
D
Aksiyon
E
Strateji
Soru 10
Kıyaslama uygulanmasında aşağıdakilerden hangisi temel süreçlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Analiz
C
Entegrasyon
D
Aksiyon
E
Olgunluk
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi hem üretim hem de hizmet sektöründeki örgütlerin paylaştığı temel amaçlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Örgütün pazardaki yüzdesini artırmak
B
Elverişli işlem hacmine erişmek
C
Ürün yönetiminden müşteri yönetimine yönelmek
D
Örgütün imajını destekleyici faaliyetlerde bulunmak
E
Çalışanları motive edici çalışmalarda bulunmak
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal hedeflerin belirtilmesinde kullanılan ögelerden biri değildir?
Seçenekler
A
Zaman
B
Ürün
C
Kalite
D
Miktar
E
Maliyet
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi strateji belirleme aşamalarının örgüte sağlayacağı yararlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
En yeni teknolojik altyapıya sahip olmayı sağlar.
B
Örgütün çevreye uyumunu sağlar.
C
Geleceği tahmin etme fırsatı sağlar.
D
Örgüte kendi kendini değerlendirme fırsatı sağlar.
E
Yönetimin kalitesini yükseltir.
Soru 14
Örgütün dış çevresinde değişme ve gelişmeler doğrultusunda örgütün karşılaşabileceği fırsat ya da tehditlerin tahmin edilmesine ilişkin faaliyetleri içine alan analiz aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Dış çevrenin analizi
B
Senaryo analizi
C
Nominal grup
D
Fayda maliyet analizi
E
Portföy analizi
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim karar verme yöntemlerinden değildir?
Seçenekler
A
Risk Analizi
B
Fayda ve Maliyet Analizi
C
Beyin Fırtınası
D
Kıyaslama
E
Arama Konferansı
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi amaçların gerçekleşmesine yardımcı olan hedeflerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Yeterince açık ve anlaşılır özellikte olmalı
B
Ölçülebilir olmalı
C
Sonuca odaklanmış olmalı
D
Zaman sınırı belli olmalı
E
Maliyeti yüksek olmalı
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi örgütün sektörel olarak tercihini veya hangi iş alanında bulunduğunu, ürün ya da hizmetlerin nelerden oluştuğunu, tüketici, pazar teknoloji ihtiyaçlarını ya da bütün bu özelliklerin ortaklaşa ifadesini içermektedir?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Misyon
C
Değerler
D
Politika
E
Planlama
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi örgütün gelecekte varılmak istenen durumunu belirtmek için kullanılır?
Seçenekler
A
Taktik
B
Politika
C
Misyon
D
Vizyon
E
Değerler
Soru 19
I. Örgütün çevre uyumunu ve uzun süreli yaşayabilirliğini sağlar.
II. Strateji, çevreyi değerlendirme ve geleceği tahmin etme imkânı sağlar.
III. Strateji ve politikalar, çalışmaları belirli bir mecraya yönlendirir ve planlar için bir çerçeve meydana getirir.
IV. Strateji, yönetimin kalitesini yükseltir.
Stratejinin ve strateji belirleme aşamalarının örgüte sağlayacağı yararlar arasında yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yer alır?
II. Strateji, çevreyi değerlendirme ve geleceği tahmin etme imkânı sağlar.
III. Strateji ve politikalar, çalışmaları belirli bir mecraya yönlendirir ve planlar için bir çerçeve meydana getirir.
IV. Strateji, yönetimin kalitesini yükseltir.
Stratejinin ve strateji belirleme aşamalarının örgüte sağlayacağı yararlar arasında yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
I ve II
C
II ve IV
D
I, II ve IV
E
I, II, III ve IV
Soru 20
Belirlenecek stratejiler arasında öncelik verilecek olanların ortaya konulmasında etkili olan bir karar alma tekniğidir. Önemlilik sırasına en önemliden az önemliye doğru sıralamanın yapılması önem taşır.
Yukarıda açıklaması verilen stratejik yönetim sahasında karar alma tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda açıklaması verilen stratejik yönetim sahasında karar alma tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Nominal Grup Tekniği
B
Senaryo Analizi Tekniği
C
Delphi Tekniği
D
Q-Sort Analizi Tekniği
E
Risk Analizi Tekniği
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi üretim ve hizmet üreten örgütlerin ele aldığı bazı temel amaçlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Pazarda daha iyi üretim yapmak veya hizmet sunmak
B
Teknolojik açıdan içinde bulunduğu kesimin liderliğini yüklenmek
C
Çalışma saatlerini artırmak
D
Masrafları düşürmek ve israfı engellemek için faaliyette bulunmak
E
Örgütün imajını destekleyici faaliyetlerde bulunmak
Ünite 3
Soru 1
Herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan özelliklerin bütününü anlatan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İmaj
B
Kimlik
C
Marka
D
Ürün
E
Karakter
Soru 2
Kurum kimliğinin tarihsel gelişiminde Birinci Dünya Savaşı’nın sonuna kadar süren ve kurumsal kimliğin kuruluşun sahibi veya kurucusu tarafından belirlendiği dönem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Geleneksel Dönem
B
Marka Tekniği Dönemi
C
İkinci Dünya Savaşı Sonrası Dönem
D
Dizayn Dönemi
E
Stratejik Dönem
Soru 3
Almanya’da ………….. olarak adlandırılan ve sebebinin de bir yaratıcılık yüksekokulunun kurulması ve burada ürün ve grafik dizaynına yoğun biçimde eğilinmesi olduğu bilinen kurum kimliği dönemi hangisidir?
Seçenekler
A
geleneksel dönem
B
marka tekniği dönemi
C
İkinci Dünya Savaşı sonrası dönem
D
dizayn dönemi
E
stratejik dönem
Soru 4
Kurum kimliğinin Türkiye’de 1960’lardaki tarihsel gelişimi dünyadaki hangi dönem ile eş değer görülmektedir?
Seçenekler
A
Stratejik dönem
B
Dizayn dönemi
C
İkinci Dünya Savaşı sonrası dönem
D
Marka tekniği dönemi
E
Geleneksel dönem
Soru 5
Aşağıdaki firmalardan hangisinin kurum kimliği desteklenmiş kimlik örneğidir?
Seçenekler
A
BP
B
Eczacıbaşı
C
Petrol Ofisi
D
THY
E
Toprak Holding
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi ürün kimliğinin unsurlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Ürünün teknik özellikleri, fonksiyonları ve faaliyeti kimliğini etkiler.
B
Ürünün fiyatı bir kimlik unsurudur ve genellikle fiyatın yüksekliği yüksek imaj değeri olarak algılanır.
C
Ürün ismi, tarifi veya ürün markası, ürün kimliğine katkısı vardır.
D
Ürünün sunum şekli ve yeri de ürün kimliğini etkiler.
E
Kurumun kimliği ve faaliyet alanı ürün kimliğini etkiler.
Soru 7
Bir obje, kişi veya kavram hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve ilişkilendirdiği anlamlar bütünü olarak tanımlanan …………..; bireyin gözlemleri, deneyim, inanç, duygu ve düşüncelerinin etkileşimi sonucu ortaya çıkan bir imgelemdir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
kimlik
B
felsefe
C
imaj
D
davranış
E
vizyon
Soru 8
“Yapılan araştırmaların neticesine bağlı olarak, kuruluşun ulaşmayı hedeflediği imajdır.” Bu cümlede ifade edilen imaj aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Transfer imaj
B
Pozitif imaj
C
Negatif imaj
D
İstenen imaj
E
Marka imajı
Soru 9
“…………………….., belirli bir insan topluluğunun ya da grubunun kendi hakkındaki bilinci ve duygusu ile ilişkili olup, söz konusu topluluğun kendine özgü niteliklere sahip olduğu ve biriciklik taşıdığı yönündeki bilinci ve aidiyet duygusudur”.
Cümledeki boşluğa aşağıdaki kavramlardan hangisi getirilmelidir?
Cümledeki boşluğa aşağıdaki kavramlardan hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Kimlik
B
Bireysel kimlik
C
Kolektif kimlik
D
Kurumsal kimlik
E
Kurumsal imaj
Soru 10
“Kurumun kim olduğu, ne yaptığı, nasıl yaptığı?” sorularına cevap bulmaya çalışan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurum kimliği
B
Kurum felsefesi
C
Kurumsal davranış
D
Kurum imajı
E
Kurum dizaynı
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisinin kurum kimliği monolitik kimliktir?
Seçenekler
A
Koç Holding
B
Toprak Holding
C
Sabancı Holding
D
Eczacıbaşı Holding
E
Zorlu Holding
Soru 12
Kurum kimliği etkilerinin çalışanlar, hedef gruplar (müşteri ve ortaklar) ve kamuoyu üzerindeki neticesi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurum Felsefesi
B
Kurumsal İmaj
C
Kurumsal Dizayn
D
Kurumsal Vizyon
E
Kurumsal Kültür
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların, tüketicilerin ve diğer hedef kitleler tarafından işletmenin farklı yönlerinin algılanması sonucunda benimsenen görüşlerin toplamından oluşmaktadır?
Seçenekler
A
Ürün
B
Marka
C
Kimlik
D
İmaj
E
Logo
Soru 14
"Ait olduğu kişi ya da kurumun ayırt edici özellikleri" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Karakter
B
İmaj
C
Ürün
D
Marka
E
Kimlik
Soru 15
Aşağıdaki kavramlardan hangisi “ bireyin, kendi kendisi, davranışları, ihtiyaçları, motivasyonları ve ilgileri ile tutarlılık gösteren, kendi kendine sadık, diğerlerinden ayrı ve farklı bir varlık gibi algılanmasını içeren bilişsel ve duygusal nitelikte bileşik bir zihinsel yapı” şeklinde tanımlanabilir?
Seçenekler
A
Kolektif Kimlik
B
Bireysel Kimlik
C
Grup Kimliği
D
Kurum Kimliği
E
Küresel Kimlik
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi en belirgin özellikleri her yerde tek bir kimlik kullanmaları olan monolitik ya da tek kimlik kullanan kurum ve kuruluşlara bir örnek olarak gösterilebilir?
Seçenekler
A
Koç
B
Sabancı
C
Eczacıbaşı
D
Pepsi
E
Migros
Soru 17
1970’li yılların sonlarından başlayıp günümüze kadar süren dönemi ifade etmektedir. 1970’li yıllarda kurum kimliği ajansların sayısında artış görülmekle birlikte reklam ajansları için de yeni bir faaliyet alanı ortaya çıkmıştır. Bu dönem kurum kimliğinin artık tek bir yönüyle yani ürün/grafik dizaynı, kuruluş halkla ilişkileri ya da genel bir kurum felsefesi olarak değil kuruluşun pazarlama ve sosyal strateji aracı olarak değişik unsurlarının karışımı olarak görüldüğü bir dönemdir.
Yukarıda açıklaması verilen kurumsal kimliğin tarihsel gelişim dönemi hangisidir?
Yukarıda açıklaması verilen kurumsal kimliğin tarihsel gelişim dönemi hangisidir?
Seçenekler
A
Geleneksel Dönem
B
Stratejik Dönem
C
Marka Tekniği Dönemi
D
Dizayn Dönemi
E
Taktiksel Dönem
Soru 18
Desteklenmiş ya da çoklu kimliği olan kuruluşların özellikleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Diğer marka ve şirketlerle ortaklık kurmadan kendi iç yapılarında gelişim gösterir.
B
Bu kuruluşlar geniş bir faaliyet alanında hizmet veren çok sektörlü kuruluşlardır.
C
Finansal kitle, kanaat oluşturanlar, muhtemel bazı şirketler ve müşteriler gibi belirli hedef kitleleri vardır.
D
Rekabete dayanan ürünlere sahiptir. Bu yüzden şirketler, müşteriler ve hatta kendi çalışanları arasında rekabet problemleri olabilir.
E
Sık sık farklı ülkelerde faaliyette bulunan bu kuruluşların buralarda ürettikleri ürünler de farklılık gösterebilmektedir.
Soru 19
Kuruluşun her bir çalışanının, özellikle de lider ve yöneticinin örgüt dışındaki kişiler üzerinde yarattığı, her kurum mensubunun tek tek kurum imajını bilmesi ve ona uygun davranması gerektiği imaj türüne ne ad verilir?
Seçenekler
A
Transfer imaj
B
İstenen imaj
C
Marka imajı
D
Pozitif imaj
E
Ayna imaj
Ünite 4
Soru 1
Bir kurumun sınırları içindeki insanlar arasındaki iletişim akışını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sosyal sorumluluk
B
Kurum içi iletişim
C
Finansal ilişkiler
D
Endüstri ilişkileri
E
Halkla ilişkiler
Soru 2
Aşağıdaki kurum içi paydaşlardan hangisi stratejik yönetim kapsamındaki çalışanlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
CEO
B
Üst düzey yönetim ekipleri
C
Hâkim koalisyon
D
Proje ekibi
E
Stratejik yöneticiler
Soru 3
19. yüzyılda, çalışanların refahı ile ilgilenen kurumların, endüstriyel huzursuzlukla mücadele stratejisi olarak yöneldikleri kurum içi iletişim stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Paternalizm
B
İkna
C
Sunum
D
İki yönlü simetrik
E
Katılım
Soru 4
Kurum içi iletişimin gelişim sürecinin birinci basamağında temel amaç aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Haberlere odaklanmak
B
Etkinlikleri öne çıkartmak
C
Çalışanların moralini yükseltmek
D
Yönetime yardımcı olmak
E
Stratejiyi uygulamak
Soru 5
Güven, güvenilirlik, açıklık, ilişkiler ve karşılıklılık gibi konulara vurgu yapan iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Medyatik iletişim
B
Çapraz iletişim
C
Kişiler arası iletişim
D
İnformel iletişim
E
Simetrik iletişim
Soru 6
Çalışanlar arasında kurumsal amaçlara yönelik karşılıklı anlayış oluşturmak için kurumsal iletişimden yararlanılması kurum içi iletişimden sorumlu uygulayıcıların hangi rolünü vurgulamaktadır?
Seçenekler
A
Anlam paylaşımı
B
Tatmin
C
Etkililik
D
Yönetici
E
Bağlantılılık
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimi ve bireylerin birlikte çalışma yeteneklerinin geliştirilmesini sağlayan ağı ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Haber mektubu
B
Broşür
C
Poster
D
İlan panoları
E
İntranet
Soru 8
Aşağıdaki maddelerden hangisi kurumsal ilişkiler açısından kurum içi iletişim türleri arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Dikey iletişim
B
Resmi iletişim
C
Sözlü iletişim
D
Yazılı iletişim
E
Yatay iletişim
Soru 9
21. yüzyılda ortaya çıkan, “katılım ve istişare” kavramlarına olan ilgiyi yansıtan kurum içi iletişim stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İkna
B
Paternalizm
C
Katılım
D
Sunum
E
İki yönlü asimetrik
Soru 10
Kurum içi iletişimin gelişim sürecindeki üçüncü aşamada amaç aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Uyum
B
Etkinlikler
C
Moral yükseltmek
D
Haber yapmak
E
Stratejiyi uygulamak
Soru 11
İletişim kuran taraflar arasındaki iletişimin daha dengeli, iki yönlü ve etkileşimli yapısına vurgu yapan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Asimetrik iletişim
B
Kitle iletişimi
C
Kişiler arası iletişim
D
Simetrik iletişim
E
Kurumsal iletişim
Soru 12
Ast ve üst arasındaki ilişki yapısının takip edildiği kurumsal ilişkiler açısından iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Resmî iletişim
B
Yatay iletişim
C
Dikey iletişim
D
Resmî olmayan iletişim
E
Sözlü iletişim
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi mektuplar, raporlar ve resmî belgeler aracılığıyla yürütülen kurum içi iletişim türüdür?
Seçenekler
A
Dikey iletişim
B
Yazılı iletişim
C
Resmî iletişim
D
Yatay iletişim
E
Sözlü iletişim
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi iletişim etkinliğini artırmak isteyen kurumların üzerinde durması gereken unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Sonuçlara odaklanan belgelenmiş bir iletişim stratejisi oluşturmak
B
İletişimde daha proaktif bir yaklaşıma doğru ilerlemek için yıllık iletişim planlamasını yürütmek
C
Çalışanların kararlara dâhil olmalarını kolaylaştıracak iki yönlü iletişim kanalları kurmak
D
Yöneticilere daha iyi araçlar ve eğitim vermek
E
İletişimi hızlı ve güvenli hâle getirmek için sınırlı teknolojilerden yararlanmak
Soru 15
Kurum içi iletişimin gelişim sürecinde üçüncü aşamadaki amaç aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Moral yükseltmek
B
Haber yapmak
C
Stratejiyi uygulamak
D
Yönetime yardımcı olmak
E
Etkinlik yapmak
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişim ya da çalışanlar ile ilişkilerden sorumlu uygulayıcıların genel olarak yürütmek durumunda oldukları rollerden biri değildir?
Seçenekler
A
Yönetici
B
Etkililik
C
Anlam paylaşımı
D
Bağlantılılık
E
Tatmin
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi iletişim biçimi açısından kurum içi iletişim türleri arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Yatay İletişim
B
Dikey İletişim
C
Sözlü İletişim
D
Resmî İletişim
E
Resmî Olmayan İletişim
Soru 18
Kurumsal ilişkiler açısından iletişim türleri ........ .......... iletişim olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
resmî ve resmî olmayan iletişim
B
yatay ve dikey iletişim
C
sözlü ve yazılı iletişim
D
bireysel ve toplu iletişim
E
uzaktan ve yüz yüze iletişim
Soru 19
Kurum içi iletişim ya da çalışanlar ile ilişkilerden sorumlu uygulayıcılar genel olarak bazı rolleri yürütmek zorundadır.
Aşağıdakilerden hangisi bu rollerden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi bu rollerden biri değildir?
Seçenekler
A
Etkililik
B
Anlam paylaşımı
C
Samimiyet
D
Bağlantılılık
E
Tatmin
Soru 20
Kurum içi iletişimin çalışanların güvenini sağlamanın yanı sıra diğer işlevleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumun çalışanlarla konuşma konusundaki yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlamak
B
İş yerinde iş birliğini ve topluluk duygusunu desteklemek
C
Dış savunuculuğu teşvik etmek yani çalışanların dış dünyaya kurumlarını anlatmasını sağlamak
D
İyi çalışanların kalmasını teşvik etmek
E
Büyük değişimlerden uzak durmak
Ünite 5
Soru 1
Kurumsal iletişim yönetiminde medya ilişkilerinin daha fazla öne çıktığı halkla ilişkiler modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İki Yönlü Simetrik Model
B
Basın Ajansı Modeli
C
İki Yönlü Asimetrik Model
D
Kamuyu Bilgilendirme Modeli
E
İki Aşamalı Akış Modeli
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi medya ilişkileri ile ilgili olarak amaçlananlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Hedef kitlenin tutum ve davranışlarını değiştirmek
B
Medya çalışanları ile daha iyi bir ilişki geliştirmek
C
Pazar payını artırmak
D
Yalnızca medya çalışanlarına yönelik iletişimsel faaliyetler yürütmek
E
Yatırımcılar ile olan iletişimi geliştirmek
Soru 3
Kurumların medyada ücretsiz bir şekilde yer almalarını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sosyal sorumluluk
B
Finansal halkla ilişkiler
C
Lobicilik
D
Kurumsal iletişim
E
Duyurum
Soru 4
Aşağıda belirtilen alanlardan hangisi kurumların medyada olumsuz içeriklerle yer almasına yol açmaktadır?
Seçenekler
A
Yıllık üretim performansı
B
Sponsorluk faaliyetleri
C
Kurumsal krizler
D
Önemli yöneticilerin atanması
E
Büyüme planı
Soru 5
…………..; basılı, yayın yapan ve çevrim içi medyadaki tüm yazarlar, editörler, içeriğe katkıda bulunan üreticiler ve içeriği kontrol edenler ile olan ilişkilerin yürütülmesidir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Medya ilişkileri
B
Duyurum
C
Kurum içi halkla ilişkiler
D
Topluluk ilişkileri
E
Finansal halkla ilişkiler
Soru 6
Belirli bir olayı veya olayla ilgili olguları sunan genellikle yazılı olarak hazırlanmış bir açıklama olan medya ilişkiler aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Basın bülteni
B
Basın makalesi
C
Basın konferansı
D
Online medya ilişkileri
E
Yıllık raporlar
Soru 7
Düz piramit tekniği ile yazılan medya ilişkileri aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sosyal sorumluluk raporu
B
Faaliyet raporu
C
Basın makalesi
D
Broşür
E
Basın bülteni
Soru 8
Aşağıdaki maddelerden hangisinde iyi bir basın bülteni hazırlamanın 4C olarak adlandırılan özellikleri yer almaktadır?
Seçenekler
A
Eksiksiz, uzmanlık gerektiren terimler, açık, kısa
B
Açık, kısa, doğru, eksiksiz
C
Açık, doğru, uzun, eksiksiz
D
Yoğun detay, doğru, eksiksiz, açık
E
Uzmanlık gerektiren terimler, doğru, kısa, eksiksiz
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler açısından sosyal medyanın sunduğu faydalar arasında değildir?
Seçenekler
A
Görünürlük
B
Etkileşimsellik
C
Artan iletişim
D
Hızlı haber
E
Tek yönlü iletişim akışı
Soru 10
Basın konferansı kontrol listesinin ikinci adımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İzleme
B
Planlama
C
Hazırlık
D
Uygulama
E
Değerlendirme
Soru 11
Sürpriz ve/veya zıtlık unsuru taşıyan hikayeler haberlerin karşılaması gerektiği hangi kıstas ile ilişkilidir?
Seçenekler
A
İyi haber
B
Önem
C
Kötü haber
D
Şaşırma
E
Eğlence
Soru 12
Ters Piramit Tekniği ile yazılan medya ilişkileri aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Faaliyet raporu
B
Sosyal sorumluluk raporu
C
Broşür
D
Basın makalesi
E
Basın bülteni
Soru 13
Hazırlıksız basın konferansları hangi halkla ilişkiler yaklaşımını vurgulamaktadır?
Seçenekler
A
Proaktif
B
İki yönlü
C
Reaktif
D
Tek yönlü
E
Duyurum odaklı
Soru 14
Basın konferansı ile ilgili olarak aşağıda yer alan ifadelerden hangisi doğru değildir?
Seçenekler
A
Sadece konu ile ilgisi olması muhtemel kişilerin davet edilmesi
B
Katılımcı listesi kaydını oluşturmak için tüm davetlilerin katılımcı listesini imzalaması
C
Konuşmacıların konferanstan bir gün önce prova yapması
D
Davetlilerin etkinlikten 2 saat önce aranarak etkinliğin hatırlatılması
E
Davet edilenler için zamanlamanın uygun olması
Soru 15
Basın konferansı kontrol listesinin üçüncü adımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İzleme
B
Planlama
C
Hazırlık
D
Uygulama
E
Değerlendirme
Soru 16
I. “Yorum yok” hiçbir zaman seçenek olmamalı; iyi niyetli her soru cevaplanmalıdır.
II. Kurum, gazetecileri çeşitli kamulara ulaşmada iş birliği yapılacak kişiler olarak görmelidir.
III. Kurum, kendisini iç ve dış tüm paydaşlardan sorumlu olarak görmelidir.
IV. Kurum, medyanın gündemini veya neyin haber değeri taşıdığını kontrol etme beklentisi içerisinde olmamalıdır.
Etkili bir medya ilişkileri pratiği için yukarıdakilerden hangileri doğrudur?
II. Kurum, gazetecileri çeşitli kamulara ulaşmada iş birliği yapılacak kişiler olarak görmelidir.
III. Kurum, kendisini iç ve dış tüm paydaşlardan sorumlu olarak görmelidir.
IV. Kurum, medyanın gündemini veya neyin haber değeri taşıdığını kontrol etme beklentisi içerisinde olmamalıdır.
Etkili bir medya ilişkileri pratiği için yukarıdakilerden hangileri doğrudur?
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve III
C
I, II ve III
D
II, III ve IV
E
I, II, III ve IV
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi Sosyal Medya Basın Odası'nın ögelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Basın bülteni
B
Grafik, ses, görüntü, video
C
Basın konferansı
D
İletişim bilgileri
E
Arama fonksiyonu
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi basın konferanslarının içerdiği süreçlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Planlama
B
Hazırlık
C
Uygulama
D
İzleme
E
Değerlendirme
Soru 19
Medya ilişkileri, iletişimcilerin, basınla profesyonel ve üretken bir ilişki kurmada yaratıcı olmalarını gerektirmektedir.
Bu halkla ilişkiler uygulama alanının aşağıdakilerden hangisi üzerinde bir rolü bulunmaz?
Bu halkla ilişkiler uygulama alanının aşağıdakilerden hangisi üzerinde bir rolü bulunmaz?
Seçenekler
A
Kurumsal itibarı güçlendirmede
B
Tutarlı mesajlar oluşturmada
C
Rakiplerle ilişki sağlamada
D
Kurumsal kimliğin markalaşmasında
E
Kamusal imajını yönetmede
Soru 20
Elektronik posta şeklinde gönderilecek olan basın bültenlerinde bültenin dikkate alınmasını sağlayan özellikler ile ilgili olarak aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Bülten elektronik postanın içeriğinde değil ekte sunulmalıdır.
B
Elektronik postanın konu kısmına bültenin başlığı yazılmalıdır.
C
Daha fazla bilgi için URL linki eklenmelidir.
D
Basın bültenleri 500 kelimeden az ya da dört-altı paragraf arası olacak şekilde kısa yazılmalıdır.
E
Basın bülteni yazarı, bülteni ilk önce kendisine elektronik posta olarak göndererek gözden geçirmelidir.
Ünite 6
Soru 1
Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin (MİY) stratejik bağlamda tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Müşteriyi tanıyarak ihtiyaçlarını anlamak ve bu doğrultuda onlara doğru, uygun ürünler, hizmetler geliştirmek ve bunlara ilişkin bilgileri örgüt içerisinde paylaşmaktır.
B
Amacı mal, hizmet üretmek; bunu satarak kâr elde etmek olan kurum ve kuruluşların yaptığı alımlardır.
C
Ürünlerin, hizmetlerin, fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir.
D
İhtiyaç duyulan fonların uygun şartlarda sağlanması ve etkin bir şekilde kullanılmasıyla ilgili faaliyetlerdir.
E
İnsan ihtiyaçlarını karşılamak için mal ve hizmetlerin miktarını ya da faydalarını artırmaya yönelik çabalardır.
Soru 2
Tarihsel süreçte MİY’e geçiş aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak sıralanmıştır?
Seçenekler
A
İlişki Pazarlaması- Satış Gücü Otomasyonu- Veri Tabanı Pazarlaması
B
Satış Gücü Otomasyonu- Veri Tabanı Pazarlaması- İlişki Pazarlaması
C
İlişki Pazarlaması- Veri Tabanı Pazarlaması- Satış Gücü Otomasyonu
D
Veri Tabanı Pazarlaması- İlişki Pazarlaması- Satış Gücü Otomasyonu
E
Satış Gücü Otomasyonu- İlişki Pazarlaması -Veri Tabanı Pazarlaması
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin sağladığı avantajlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Müşteriler ile işletme arasındaki ilişkileri geliştirir.
B
Müşterilerin ihtiyaçlarının daha iyi tespit edilmesini sağlar.
C
Yeni müşteriler edinmeden doğan maliyetleri azaltır.
D
İşletmeler müşterilerine hizmet için daha az masraf eder.
E
Çalışanların primlerini yükseltir.
Soru 4
Müşteri ilişkileri yönetimi performansının doğrudan odaklandığı hedef aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurum kimliğinin geliştirilmesi
B
Kurum kültürünün oluşturulması
C
Etkili logo tasarımı
D
Daha çekici ürün ve hizmetler ile müşteri kazanılması
E
Etkili insan kaynakları yönetimi
Soru 5
MİY uygulamalarının perakendecilere sunduğu avantajlar içerisinde aşağıdakilerden hangisi yer alır?
Seçenekler
A
Tedarikçilere doğru taleplerin oluşturulması açısından sunduğu avantajlar
B
Tedarikçiler tarafından paylaşılan bilgiler sayesinde oluşan fiyat avantajları
C
Tedarikçi taşıma maliyetlerinin azalması
D
Tedarikçilerde iyileştirilmiş ürün çeşitliliği
E
Tedarikçi gelirlerinin artması
Soru 6
Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin (MİY) örtük faydalarına örnek olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir?
Seçenekler
A
Satış miktarını artırması
B
Müşteri edinme maliyetlerini düşürmesi
C
Yönetimi daha verimli hâle getirmesi
D
Pazarlama maliyetlerini düşürmesi
E
Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için varlıkların yeniden düzenlenmesini sağlaması
Soru 7
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)’nin genel amaçları arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?
Seçenekler
A
Daha kârlı müşteri ilişkileri oluşturmak
B
İşletme içi operasyonlarının işleyişini geliştirmek
C
Rakiplerden farklılaşmak
D
İşletme verimini artırmak
E
Müşteri taleplerini karşılamak
Soru 8
MİY sürecinde müşteriler ile ilgili strateji oluşturulurken aşağıdakilerden hangisi dikkat edilmesi gereken hususlar ile ilgili değildir?
Seçenekler
A
Müşteri koruma
B
Müşteri seçimi
C
Müşteri edinme
D
Müşteri derinleştirme
E
Müşteri farklılaştırma
Soru 9
İlk ortaya çıkan Müşteri İlişkileri Yönetim (MİY) Sistemi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Operasyonel MİY
B
Analitik MİY
C
İş birlikçi MİY
D
Stratejik MİY
E
Elektronik MİY
Soru 10
MİY’in ortaya çıkışıyla ilgili olarak verilen bilgilerden doğru olanı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
1990’larda ortaya çıkan Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) girişimi ile kurumsal düşüncenin parçası hâline gelmiştir.
B
1960'larda bilgisayar teknolojilerindeki gelişmelerle ortaya çıkmıştır.
C
Kitlesel pazarlamanın hâkim olduğu dönem olan 1960-1970’li yıllarda uygulanmıştır.
D
1988'de veri tabanı pazarlamasıyla ortaya çıkmıştır.
E
1995-2000 yılları arasında kullanılana Web 1.0 (monolog) ile ortaya çıkmıştır.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi MİY uygulamalarına geçişin nedenleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Rekabetin artması
B
Küresel pazarların ortaya çıkması
C
Ürün odaklı olmanın getirdiği avantajlar
D
Birbirini ikâme eden ürünlerin pazarda çoğalması
E
Müşteri odaklı olmanın zorunlu hâle gelmesi
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi veri tabanının MİY uygulamaları için kullanılmasını gerektiren nedenlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Bir gruba veya segmente uygun ürün ve hizmetleri sunmayı olanaklı kılması
B
Müşteri odaklı olmayı olanaklı hâle getirmesi
C
Ürünleri kişiselleştirmeye imkân tanıması
D
İşletme ile müşteriler arasında etkin iletişime olanak sağlaması
E
Üretim verimini arttırması
Soru 13
MİY (Müşteri İlişkiler Yönetimi) ’in hızlı ortaya çıkan faydalarına aşağıdakilerden hangisi örnek gösterilebilir?
Seçenekler
A
Müşteri ortaklıklarını güçlendirmesi
B
Müşteri memnuniyetini arttırması
C
Müşteri sadakatini artırması
D
Müşteri odaklı hareket etmesi
E
Satışların maliyetini düşürmesi
Soru 14
Müşteri seçimi evresinde aşağıdaki çalışmalardan hangisi yapılacak olan hususlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Hedef kitlenin belirlenmesi
B
Konumlandırmanın yapılması
C
Tedarikçilerin belirlenmesi
D
Kampanya planlarının yapılması
E
Yeni ürün tanıtımları ile ilgili çalışmaların yapılması
Soru 15
Analitik MİY (Müşteri İlişkileri Yönetimi) teknolojilerinin özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Müşterilere ait bilgileri toplaması, depolaması, düzenlemesi, işlemden geçirmesi, yorumlaması ve sonuçlarını kullanıcılarına rapor etmesi
B
Müşterilerle temas edilen tüm noktalardan verileri toplaması
C
Sahip olunan ilişkileri kişiselleştirme ve müşterilerin ihtiyaçlarına daha geniş cevap verme olanağı sunması
D
İki yönlü iletişime olanak sağlaması
E
Kuruluşun tüm birimlerinde yer alan herkese bilgi ve araç sağlayabilmesi
Soru 16
Kitlesel pazarlamanın hâkim olduğu 1960'larda ve 1970'lerde firmalar müşteri odaklı olmak yerine ürün odaklı olmayı tercih etmişlerdir. Müşteri ilişkileri Yönetimi'nin tarihsel gelişiminde bu döneme ne ad verilir?
Seçenekler
A
İlişki pazarlaması
B
Tüketici pazarlaması
C
Veri tabanı pazarlaması
D
Satış gücü otomasyonu
E
Veri odaklı pazarlama
Soru 17
.................................. çok sayıda müşteriyi nispeten basit bir şekilde bölümlere ayrılabilen ve özellikle bu gruba veya bölüme uygun ürün ve hizmetleri sunmayı olanaklı kılan bir uygulamadır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki kavramlardan hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki kavramlardan hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
İlişki pazarlaması
B
Satış gücü otomasyonu
C
Veri tabanı pazarlaması
D
Tüketici pazarlaması
E
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Soru 18
Müşteri ilişkilieri yöntemi (MİY)'nin hızlı ortaya çıkan faydaları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Daha fazla satış sağlar.
B
Daha iyi bir verim yönetimine imkân verir.
C
Satışların maliyetini düşürür.
D
Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırır.
E
Müşteri edinme maliyetlerini düşürür.
Soru 19
Bu aşamada, kazanılmış müşterilerin sadakat ve kârlılığının uzun dönem korunmasını ve müşteriler ile iş birliğinin geliştirilmesine yönelik yapılan çalışmaları içerir. Ayrıca sahip olunan istikrarlı müşteri ilişkilerinden yeni birtakım tekniklerle daha fazla yararlanma söz konusudur.
Yukarıda açıklaması verilen müşteri ilişkileri yönetim süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda açıklaması verilen müşteri ilişkileri yönetim süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Müşteri derinleştirme
B
Müşteri koruma
C
Müşteri seçimi
D
Müşteri farklılaştırma
E
Müşteri edinme
Soru 20
Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Analitik MİY müşteriyi kavrama ve anlama sürecini ifade eder.
B
Veri deposunun kurulması analitik MİY için önemli bir aşamadır.
C
İlk ortaya çıkan MİY sitemidir ve sistem temel özellikler içermektedir.
D
Analitik MİY olmadan bütünleşik projeler ve operasyonel MİY sağlıklı bir şekilde sürdürülemez.
E
Analitik MİY çeşitli araçlar kullanarak yöneticilere hem basit hem de karmaşık veriler sunarak onlara yardımcı olmaktadır.
Ünite 7
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir risk iletişimine kılavuzluk eden ilkeler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Açıklık
B
Şeffaflık
C
Bağımsızlık
D
Zamanında iletişim
E
Orantılılık
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi risk iletişiminin temel amaçlarından biridir?
Seçenekler
A
Müşteri tatmini ile riskli kârların artışını sağlamak
B
Hedef kitlenin, riske dayalı verilen kararların mantığını anlamalarına yardımcı olmak
C
En yeni teknolojik altyapıya sahip olmak
D
Riskli ürün yönetiminden müşteri yönetimine yönelmek
E
Çapraz satış yoluyla müşteriden elde edilen kârları artırmak
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlelerin sürece katılması ve çatışmaların çözülmesi konularında etkili risk iletişiminin izleyeceği yollardan değildir?
Seçenekler
A
Karar sürecinde önemli bir yere sahip olan risk faktörüyle karşı karşıya kalmak
B
Adil, doğru ve uygun bilgi sağlayarak tüketicilerin kendi “risk kabulü" kıstaslarını karşılayan çeşitli alternatifler arasından tercih yapabilmelerini sağlamak
C
Hedef kitlenin ürün veya hizmetlerdeki doğal riskleri ve güvenliğine yönelik standartları anlamasına katkıda bulunmak
D
Uygun risk değerlendirmesi, yönetimsel kararlar ve ilgili risk/fayda değerlendirmeleri için hedef kitlenin güvenini kazanmak
E
Tüketicilerin bir ürünün güvenilir biçimde kullanımı veya tüketimi ile ilgili risklerden haberdar olmasını sağlamak
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi risk iletişimi süreçlerinden öğrenme sürecinde kullanılan tekniklerden biridir?
Seçenekler
A
Etkileme
B
Araç
C
Analiz
D
Portföy
E
Pareto
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi riske tepki verme hususlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kaçınma
B
Ekleme
C
Transfer etme
D
Kabullenme
E
Azaltma
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişimi süreçlerinden biridir?
Seçenekler
A
Etkileme
B
İnaktif
C
Pratik
D
Reaktif
E
Otomatik
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi reaktif kriz iletişim aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kriz sözcüsünün belirlenmesi
B
Krizle ilgili bilgilere ulaşma
C
Planların uygulanması
D
Görevlendirilen ekibin çalışması
E
Çevrenin bilgilendirilmesi
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi durumsal kriz iletişim teorilerinden biridir?
Seçenekler
A
Dört Boyutlu Model
B
Kurumsal Yenilenme
C
İki Yönlü Asimetrik
D
Kamuyu Bilgilendirme
E
Sosyal Performans
Soru 9
Durumsal Kriz İletişim Teorisi'ni geliştiren kişi/kişiler aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hearit
B
Ulmer ve arkadaşları
C
Coombs ve arkadaşları
D
Benoit
E
Seeger ve arkadaşları
Soru 10
Kurumsal Savunma Teorisi'ni geliştiren kişi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Ulmer ve arkadaşları
B
Barnum
C
Luecke
D
Sapriel
E
Hearit
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi iyi risk iletişimine kılavuzluk eden ilkelerden biridir?
Seçenekler
A
Öğrenme ilkeleri
B
Uygulama ilkeleri
C
Değerlendirme ilkeleri
D
Araştırma ilkeleri
E
Planlama ilkeleri
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi risklerin yönetilmesi basamaklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Riskleri ortaya koyma
B
Stratejileri planlama
C
Riskleri en aza indirme
D
Stratejileri uygulama
E
Risklerin korunması
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi onarıcı ve tedavi edici kriz iletişim aşamalarından biridir?
Seçenekler
A
Krizin değerlendirilmesi
B
Çevrenin bilgilendirilmesi
C
İletişim planının hazırlanması
D
İletişim kanallarının belirlenmesi
E
Bilgilere ulaşma
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi itibarı korumaya yönelik kriz iletişimindeki mesaj stratejilerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Düzeltici eylem
B
Sorumluluktan kaçınma
C
Saldırganlığını azaltma
D
Yeniden inşa etme
E
İnkâr
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal savunma modelinin mesaj stratejilerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Özür dileme
B
Küçültme
C
Karşı atak
D
Farklılaştırma
E
Yasal tavır
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi risk iletişiminin amaçları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tüketicilerin bir ürünün güvenilir biçimde kullanımı veya tüketimi ile ilgili risklerden haberdar olmasını sağlamak
B
Uygun risk değerlendirmesi, yönetimsel kararlar ve ilgili risk/fayda değerlendirmeleri için hedef kitlenin güvenini kazanmak
C
Hedef kitlenin ürün veya hizmetlerdeki doğal riskleri ve güvenliğine yönelik standartları anlamasına katkıda bulunmak
D
Adil, doğru ve uygun bilgi sağlayarak tüketicilerin kendi “risk kabulü" kıstaslarını karşılayan çeşitli alternatifler arasından tercih yapabilmelerini sağlamak
E
Tüketiciye risk alması konusunda teşvik edici davranarak risk almasını sağlamak
Soru 17
Krize yol açan kurumsal faaliyetin karşı tarafa sunulacak rekabetçi bir karşı betimlemesini yapma gayreti olarak ifade edilen teori aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal Savunma Teorisi
B
Kurumsal Yenilenme Teorisi
C
Durumsal Kriz İletişimi Teorisi
D
İmajı Yeniden Yapılandırma Teorisi
E
Muafiyet Teorisi
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal Savunma Teorisi'ne göre krizle başa çıkmak için uygulanabilecek mesaj stratejilerinden biridir?
Seçenekler
A
Kabullenme
B
Destekleme
C
Küçültme
D
Farklılaştırma
E
Yeniden inşa etme
Soru 19
Kurumsal Yenilenme Teorisi ya da "Yenilenme Söylemi" olarak ifade edilen yaklaşımı geliştiren düşünür veya düşünürler kimlerdir?
Seçenekler
A
Ulmer ve arkadaşları
B
Barnum
C
Sapriel ve arkadaşları
D
Hearit
E
Luecke ve arkadaşları
Soru 20
Risk iletişimi süreci aşamaları aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak sıralanmıştır?
Seçenekler
A
Ölçme aşaması- Belirleme ve değerlendirme aşaması - Azaltma aşaması
B
Belirleme ve değerlendirme aşaması - Ölçme aşaması - Azaltma aşaması
C
Azaltma aşaması- Belirleme ve değerlendirme aşaması - Ölçme aşaması
D
Azaltma aşaması- Ölçme aşaması - Belirleme ve değerlendirme aşaması
E
Belirleme ve değerlendirme aşaması - Azaltma aşaması - Ölçme aşaması
Ünite 8
Soru 1
Aşağıdaki kavramlardan hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi kavramıyla ilgili değildir?
Seçenekler
A
Entegre pazarlama iletişimi
B
Entegre iletişim
C
Kitle iletişimi
D
Bütünleşik pazarlama
E
Bütünleşik iletişim
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi, tarihî süreç içerisinde Bütünleşik Pazarlama İletişimi'nin uygulanmaya başlandığı dönemi tanımlar?
Seçenekler
A
İletişim faaliyetlerinin birbiri ve pazarlama elemanları ile koordineli kullanıldığı dönem
B
Mal değişiminin hâkim olduğu ve daha çok yüz yüze iletişimin uygulandığı dönem
C
Paranın kullanılmaya başlandığı ve yüz yüze iletişimin uygulandığı dönem
D
Kitlesel üretimi hâkim olduğu ve reklamın kullanıldığı dönem
E
Klasik pazarlama dönemi ve iletişim faaliyetlerinin bağımsız kullanıldığı dönem
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi BPİ’yi önemli hȃle getiren nedenlerden değildir?
Seçenekler
A
İşletmelerin çeşitli iletişim faaliyetlerini stratejik olarak birleştirmenin değerini anlamaları
B
Ürün odaklı olmanın zorunlu hâle gelmesi
C
Örgütlerin iletişim faaliyetlerini koordine etmesiyle karışıklıktan kurtulabilmesi
D
Şirketlerin tanıtım araçları arasındaki sinerjiden yararlanabilmeleri
E
Tüketiciler arasında demografik özellikler, yaşam tarzları, medya kullanımı vb. açısından büyük değişikliklerin meydana gelmesi
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama anlayışının özellikleriyle ilgilidir?
Seçenekler
A
Mamule yönelik bir anlayışa sahip olması
B
En iyi mamul üretme çabası ile ilgili olması
C
Yoğun satış çabaları ile ilgili olması
D
Tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerini dikkate alma konularıyla ilgili olması
E
Kâr odaklı olması
Soru 5
Bütünleşik pazarlama iletişiminin uygulanmasını aşağıdakilerden hangisi zorlaştırır?
Seçenekler
A
Teknolojik gelişmeler
B
İletişim alternatiflerinin çoğalması
C
Sanayileşme
D
Rekabetin yoğunlaşması
E
Değişime direnç faktörü ve bilgi paylaşımındaki sorunlar
Soru 6
BPİ’nin faydaları içerisinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumsal bütünlüğü sağlaması
B
Kalifiyeli personel seçimini kolaylaştırması
C
Sinerji yaratması
D
Mesaj tutarlılığı sağlaması
E
Etkili müşteri ilişkilerine imkân vermesi
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi BPİ modellerindendir?
Seçenekler
A
Duncan ve Caywood’un modeli
B
Shannon-Weaver modeli
C
Newcomb modeli
D
Katz İle Lazarfeld modeli
E
Fombrun, Tichy ve Devanna modeli
Soru 8
Tutundurma araçları içinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Reklam
B
Halkla ilişkiler
C
Pazarlama
D
Satış tutundurma
E
Kişisel satış
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi reklamın özelliklerinden değildir?
Seçenekler
A
Hedef kitleler ile etkili, çift yönlü iletişim kurması
B
Ödenen bir bedelinin olması
C
Kişisel olmayan bir sunuşa sahip olması
D
Kitle iletişim araçlarını kullanması
E
Reklam veren kişinin belli olması
Soru 10
Aşağıdaki tutundurma araçlarından hangisi kişiler arası iletişim unsurlarını kullanarak müşterileri ürün ve hizmet almaya ikna eder?
Seçenekler
A
Halkla ilişkiler
B
Reklam
C
Doğrudan pazarlama
D
Kişisel satış
E
Satış tutundurma
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi tanımları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
İletişim faaliyet ve araçlarını bir bütün olarak görme yoludur.
B
Bütün iletişim faaliyetlerinin amaçlar çerçevesinde koordine edilmesidir.
C
Halkla ilişkiler, reklam, satış geliştirme, kişisel satış gibi süreçlerin uyum içerisinde koordine edilmesidir.
D
Tüm pazarlama unsurlarının ya da programlarının tek bir merkezden yönetilerek mesaj tutarlılığının sağlanmasıdır.
E
Etkili ve verimli üretimin sağlanabilmesi için geliştirilen stratejilerdir.
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ile ilgili temel değişimleri sağlayan ana nedenler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Pazarlama harcamalarının medya reklamcılığından diğer tutundurma faaliyetlerine kaydırılması
B
Üretim yapan şirketlerin perakendeciden daha güçlü hâle gelmesi
C
Kitle iletişim araçlarını vurgulayan reklam odaklı yaklaşımlara karşı güvenin azalması
D
Pazardaki gücün üreticiden perakendeciye kayması
E
Veri tabanı pazarlamasının hızlı büyümesi ve gelişmesi
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişiminin özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Ölçülebilir olması
B
Çift yönlü ve karşılıklı iletişime olanak tanıması
C
Planlama sürecinin içeriden dışarıya doğru olması
D
Planlama ve uygulamaların veri tabanına dayanması
E
Planlama sürecinin dışarıdan içeriye doğru olması
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi uygulamalarını engelleyen nedenlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Ekonomik nedenler
B
Stratejik planlama ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklı nedenler
C
Uygulama sürecinde değişime karşı oluşan direnç
D
Bütünleşik pazarlama iletişimi unsurlarının birbirinden bağımsız ve farklı yöneticiler tarafından uygulanması
E
Riskten uzaklaşma bilinci
Soru 15
Aşağıdaki bilgilerden hangisi Duncan’ın BPİ modeliyle ilgilidir?
Seçenekler
A
Duncan’a göre doğrudan ya da dolaylı olarak oluşturulan tüm mesajların uyum, etkileşim ve misyon açısından bütünleşmeleri gerekmektedir.
B
İletişim faaliyetlerinin birleştirilmesi altı aşamada gerçekleşir.
C
Bütünleşik pazarlama iletişiminin başarısı müşteriler ile ilgi detaylı bir veri tabanı oluşturmaya bağlıdır.
D
Duncan’ın bütünleşik pazarlama iletişimi modeli beş aşamadan oluşur.
E
Duncan modeli daha çok müşterileri tanımaya odaklanır.
Soru 16
Bu modele göre bütünleşik pazarlama iletişiminin başarısı müşteriler ile ilgili detaylı bir veri tabanı oluşturmaya bağlıdır. Bu model diğer modellerden farklı olarak daha çok müşterileri tanımaya odaklanır. Bu planlama modeli -Veri tabanı geliştirme, Bölümleme, Etkileşim noktaları, İletişim stratejilerinin saptanması, Marka ağları aşaması, Pazarlama amaçları, Pazarlama karması, Pazarlama iletişimi taktiklerinin belirlenmesi- olmak üzere sekiz aşamadan oluşmaktadır.
Yukarıda açıklaması verilen bütünleşik pazarlama iletişimi modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda açıklaması verilen bütünleşik pazarlama iletişimi modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Schultz’un BPİ Modeli
B
Caywood’un BPİ Modeli
C
Duncan’ın BPİ Modeli
D
Moore ve Thorson’un BPİ Modeli
E
Katz İle Lazarfeld BPİ modeli
Ünite 9
Soru 1
“Sponsor” kavramı aşağıdaki anlamlardan hangisini içermez?
Seçenekler
A
Arka çıkmak
B
Destek olmak
C
Himaye etmek
D
Borç vermek
E
Kefil olmak
Soru 2
Mesenlik faaliyetleri aşağıdaki sponsorluk dönemlerinin hangisinin içerisinde yer alır?
Seçenekler
A
Patronaj dönemi
B
Reklamcılık dönemi
C
İlk öncüler dönemi
D
Gelişme dönemi
E
Katma değer dönemi
Soru 3
Sponsorluğun iyi niyet oluşturması, kurum imajını güçlendirmesi ve medyada yer edinmeyi sağlaması aşağıdaki alanlardan hangisinin gerçekleştirmek istediği amaçlar içerisinde yer alır?
Seçenekler
A
Reklam amaçları
B
Pazarlama amaçları
C
Halkla ilişkiler amaçları
D
Politika amaçları
E
Tutundurma amaçları
Soru 4
A-ERIC Modeli'ne göre sponsorluğun işleyiş süreci içerisinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Bağlantı/çağrışım
B
Maruz kalma
C
İlişki
D
Bütünleşik iletişim
E
Entegrasyon
Soru 5
Günümüzde küresel ölçekte en çok tercih edilen sponsorluk türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Spor sponsorluğu
B
Kültür-sanat sponsorluğu
C
Sosyal sponsorluk
D
Yayın sponsorluğu
E
Macera-seyahat sponsorluğu
Soru 6
Sponsorluğun gelişim nedenleri arasında aşağıdakilerden hangisi sıralanmaz?
Seçenekler
A
Alkol ve tütün ürünlerinin reklamlarına getirilen kısıtlama
B
Medya ve diğer tutundurma maliyetlerinin artması
C
İnsanların boş zamanlarının azalması
D
Geleneksel medyanın etkisini yitirmesi
E
Spesifik hedef kitlelere ulaşma imkânı sunması
Soru 7
Değişik ve zorlu coğrafyalarda doğayla mücadelenin insanlarda oluşturduğu coşku ve enerji kurumların kimliğine yönlendirilmek istendiğinde aşağıdaki sponsorluk türlerinden hangisi seçilir?
Seçenekler
A
Spor sponsorluğu
B
Kültür-sanat sponsorluğu
C
Sosyal sponsorluk
D
Yayın sponsorluğu
E
Macera-seyahat sponsorluğu
Soru 8
Kitle iletişim araçlarında yer alan çeşitli programlara yapılan sponsorluk türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Spor sponsorluğu
B
Kültür-sanat sponsorluğu
C
Sosyal sponsorluk
D
Yayın sponsorluğu
E
Macera-seyahat sponsorluğu
Soru 9
Sponsorluk planlaması aşağıdaki adımların hangisiyle başlar?
Seçenekler
A
Araştırma ve durum analizi
B
Amaçların oluşturulması
C
Hedeflerin seçimi
D
Uygun sponsorluğun seçimi
E
Bütçenin oluşturulması
Soru 10
Sponsorluk planlaması hangi adım ile son bulur?
Seçenekler
A
Araştırma ve durum analizi
B
Amaçların oluşturulması
C
Hedeflerin seçimi
D
Bütçenin oluşturulması
E
Değerlendirme ve ölçme
Soru 11
Ün ve itibar dışında herhangi bir karşılık beklentisi olmaksızın sanat ve sanatçının desteklenmesini açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Mesenlik
B
Ahilik
C
Distribütörlük
D
Yarenlik
E
Kâtiplik
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi sponsorluk faaliyetleri için söylenemez?
Seçenekler
A
Ticari bir faaliyettir.
B
Ayni, nakdî ve diğer desteklerden oluşur.
C
Bir yönetim sürecidir.
D
Strateji içerisinde yürütülür.
E
Hızlı karar almayı gerektirir.
Soru 13
Sponsorluğun kurumlar tarafından stratejik açıdan ele alınmaya başlandığı ve farklı kitlelerle ilişkilerin kurulduğu dönem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Patronaj dönemi
B
Reklamcılık dönemi
C
İlk öncüler dönemi
D
Gelişme dönemi
E
Katma değer dönemi
Soru 14
Sponsorluğun halkla ilişkiler, reklam, pazarlama amaçlarıyla birlikte bütünsel bir yaklaşımla yürütülmeye başlandığı sponsorluk dönemi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Patronaj dönemi
B
Reklamcılık dönemi
C
İlk öncüler dönemi
D
Gelişme dönemi
E
Katma değer dönemi
Soru 15
Spor sponsorluğundan sonra en fazla yatırım yapılan sponsorluk türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Proje sponsorluğu
B
Kültür-sanat sponsorluğu
C
Sosyal sponsorluk
D
Yayın sponsorluğu
E
Macera-seyahat sponsorluğu
Soru 16
Sponsorluk uygulamasının hangi mecra, süre veya boyutlarda yer edindiğine bakılan ölçüm aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Medya dağılım ölçümü
B
İletişim etkinlik ölçümü
C
Satış etkinlik ölçümü
D
Kâr maliyet ölçümü
E
Düşünce tutum ölçümü
Soru 17
Aşağıdaki kavramlardan hangisi çok eski dönemlerden beri bir organizasyonun, projenin, faaliyetin kurum veya kuruluşlar hatta kişilerin yardımıyla yapılıyor olmasını tanımlamada kullanılmaktadır?
Seçenekler
A
Sponsorluk
B
Hayırseverlik
C
Bağış Yapma
D
Patronaj
E
Mesenlik
Soru 18
Sponsorluk planlama aşamasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Araştırma ile durum tespitinin yapılması
B
Durum tespitine bağlı olarak amaçların oluşturulması
C
Amaçlar doğrultusunda ulaşılacak hedef kitlelerin tespit edilmesi
D
Politik izinlerin alınması
E
Uygun sponsorluğun seçimi
Ünite 10
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumlulukla benzer kavramlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal Pazarlama
B
Kurumsal Gönüllülük
C
Sponsorluk
D
Kurumsal Hayırseverlik
E
Kurumsal Vatandaşlık
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi Keefe’in kurumsal sosyal sorumluluğunun önem kazanmasına yönelik beş eğiliminden biri değildir?
Seçenekler
A
Saydamlık
B
Bilgi
C
Sürdürülebilirlik
D
Pazar payı
E
Küreselleşme
Soru 3
Dört Boyutlu Sosyal Sorumluluk Modeli'nde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Ekonomik
B
Etik
C
Gönüllülük
D
Yasal
E
Güç
Soru 4
Hay, Gray ve Gates tarafından oluşturulan model aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sosyal Performans Modeli
B
Sosyal Sorumluluk Alanlarının Sınırlandırılması Modeli
C
Bütünleşik Sosyal Sorumluluk Modeli
D
Sosyal Duyarlılık Modeli
E
Üç Aşamalı Sosyal Sorumluluk Modeli
Soru 5
Sosyal sorumluluğu hedef, uygulama ve strateji olmak üzere üç evrede ele alan model aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bütünleşik Sosyal Sorumluluk Modeli
B
Sosyal Duyarlılık Modeli
C
Üç Aşamalı Sosyal Sorumluluk Modeli
D
Sosyal Performans Modeli
E
Sosyal Sorumluluk Alanlarının Sınırlandırılması Modeli
Soru 6
Politika, öğrenme ve örgütsel yükümlülük evresi unsurları aşağıdaki modellerin hangisinde geçmektedir?
Seçenekler
A
Dört Boyutlu Sosyal Sorumluluk Modeli
B
Davis’in Sosyal Sorumluluk Modeli
C
Sosyal Duyarlılık Modeli
D
Bütünleşik Sosyal Sorumluluk Modeli
E
Sosyal Performans Modeli
Soru 7
Örgütlerin sorumlu olduğu sosyal sorumluluk alanlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yaşam kalitesi
B
Politika aşaması
C
Vekâlet yaklaşımı
D
İç evre
E
Çalışanlara karşı
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kurumun tüketicilere karşı sosyal sorumluluklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Haksız rekabetten sakınmak
B
Hizmetin kaliteli olması
C
Satış sonrası hizmetlerin sunulması
D
Hijyen koşullarına uygun üretim sunulması
E
Kimyasal katkıların standartlara uygun eklenilmesi
Soru 9
Kurumun topluma karşı sosyal sorumluluklarından biri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Eğitim, çevre, sağlık vb. değerlerin korunması için destek vermek
B
Gelirlerini dürüst bir şekilde bildirmek
C
Kâr ve zararları düzgün olarak hesap etmek
D
Kalite artışı açısından gereken destekleri sağlamak
E
Üretimde fire miktarını azaltmak
Soru 10
Kâr maksimizasyonu hangi sosyal sorumluluk modelinin evrelerindendir?
Seçenekler
A
Sosyal Performans
B
Üç Aşamalı Sosyal Sorumluluk
C
Sosyal Duyarlılık
D
Bütünleşik Sosyal Sorumluluk
E
Dört Boyutlu Sosyal Sorumluluk
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi Keefe’in kurumsal sosyal sorumluluğun önem kazanmasına yönelik beş eğiliminden biridir?
Seçenekler
A
Kültürleşme
B
Nicelik
C
Globalleşme
D
Bilim
E
Başarı
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk kavramını ortaya çıkaran etmenlerden biridir?
Seçenekler
A
Politika
B
Kültür
C
Kurum
D
İletişim
E
Birey
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi Davis’in sosyal sorumluluk modelindeki varsayımlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Örgüt toplumdan girdi almak ve toplumla ilişkili çalışmalar hususunda iki taraflı açık sistem olarak çalışma yapmalıdır.
B
Örgüt ürettikleriyle, sosyal maliyet ve kazançlarını her açıdan hesap ederek kendisini ileri taşıyıp taşımayacağına karar vermelidir.
C
Üretilen her şey ile ilişkili olan sosyal maliyetler dolaylı olarak müşterilere yansıtılmalıdır.
D
Sosyal sorumluluk sosyal güçten kaynaklanır.
E
Güçlü örgütler topluma hizmet ederler.
Soru 14
İç, sosyal ve ara çevre unsurları aşağıdaki modellerin hangisinde geçmektedir?
Seçenekler
A
Sosyal Sorumluluk Alanlarının Sınırlandırılması Modeli
B
Sosyal Duyarlılık Modeli
C
Üç Aşamalı Sosyal Sorumluluk Modeli
D
Sosyal Performans Modeli
E
Bütünleşik Sosyal Sorumluluk Modeli
Soru 15
Birincil ve ikincil ilişkiler ifadeleri aşağıdaki sosyal sorumluluk modellerinin hangisinde geçmektedir?
Seçenekler
A
Üç Aşamalı Sosyal Sorumluluk
B
Dört Boyutlu Sosyal Sorumluluk
C
Bütünleşik Sosyal Sorumluluk
D
Sosyal Performans
E
Sosyal Duyarlılık
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların mesai saatleri içinde ya da dışında zaman ayırarak ortaya koydukları toplum yararına sosyal sorumluluk programlarını içine alır?
Seçenekler
A
Kurumsal hayırseverlik
B
Sosyal pazarlama
C
Sosyal sponsorluk
D
Kurumsal vatandaşlık
E
Kurumsal gönüllülük
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin sosyal çevreye karşı geliştirdiği tepkilerin analiz edilmesine yönelik geliştirilmiştir?
Seçenekler
A
Davis’in Sosyal Sorumluluk Modeli
B
Sosyal Sorumluluk Alanlarının Sınırlandırılması Modeli
C
Sosyal Performans Modeli
D
Preston ve Post’un Bütünleşik Sosyal Sorumluluk Modeli
E
Sosyal Duyarlılık Modeli
Soru 18
Kavramsal olarak kurumsal sosyal sorumluluk ilk kez 1953 yılında Social Responsibility of The Businessman adlı kitapta ....................................tarafından kullanılmıştır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Howard Bowen
B
James E. Post
C
Lee E. Preston
D
Jane Claydon
E
Frederick William Charles
Soru 19
Günümüzde örgütler bazı ticari yarar elde etmek maksadıyla veya farklı sebeplerle bazı etkinlikleri organize etmektedir. Ancak bu çalışma çerçevesinde düzenlenen etkinliklerinin organize edilmesinde amaçlanan yalnızca ticari bir fayda elde etmek değil topluma katkı sunmanın yanı sıra örgütün bilinirliğini yükseltme, olumlu imaj, farkındalık oluşturma ve marka saadeti vb. avantajlar elde etmektir.
Açıklaması verilen ve kurumsal sosyal sorumluluk ile benzer olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Açıklaması verilen ve kurumsal sosyal sorumluluk ile benzer olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal Hayırseverlik
B
Sosyal Pazarlama
C
Sosyal Sponsorluk
D
Kurumsal Vatandaşlık
E
Kurumsal Sosyal Performans
Ünite 11
Soru 1
Belirlenmiş bir yer ve zamanda belirli koşullar altında gerçekleşen, rutin olmayan ve bu yönüyle de dikkate değer olan olayları açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hadise
B
Vaka
C
Etkinlik
D
Proje
E
Program
Soru 2
Bir milyonun üzerinde ziyaretçisi olan etkinlik türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hallmark etkinlik
B
Mega etkinlik
C
Major etkinlik
D
Minör etkinlik
E
Multi etkinlik
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi ölçeğe göre belirlenen etkinlik türlerinden değildir?
Seçenekler
A
Mega etkinlik
B
Major etkinlik
C
Minör etkinlik
D
Multi etkinlik
E
Hallmark etkinlik
Soru 4
Gerek katılım oranı gerekse de etkinlik sonrası yansımasıyla görece çok daha küçük olan etkinlik türü hangisidir?
Seçenekler
A
Minör etkinlik
B
Major etkinlik
C
Hallmark etkinlik
D
Multi etkinlik
E
Damga etkinlik
Soru 5
Çalıştaylar, içeriğe göre tasnif edilmiş etkinlik türlerinden hangisinin içine girer?
Seçenekler
A
Kültürel etkinlikler
B
Sportif etkinlikler
C
Rekreasyon etkinlikleri
D
Eğitim ve bilim etkinlikleri
E
İş ticaret etkinlikleri
Soru 6
Etkinlik kavramın şekillendiği yıllar aşağıdaki şıkların hangisinde doğru verilmiştir?
Seçenekler
A
1950 ve 60’lı yıllar
B
1960 ve 70’li yıllar
C
1970 ve 80’li yıllar
D
1980 ve 90’lı yıllar
E
1990 ve 2000’li yıllar
Soru 7
Araştırma, tasarım ve planlama etkinlik yönetimin hangi evresinde yer alır?
Seçenekler
A
Etkinlik öncesi
B
Etkinlik anı
C
Etkinlik sonrası
D
Değerlendirme sonrası
E
Uygulama sonrası
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi etkinliklerin dâhili işlevlerinden değildir?
Seçenekler
A
Motivasyon sağlamak
B
Sadakat elde etmek
C
İletişim serbestisi oluşturmak
D
Kurum kültürüne katkı sunmak
E
İtibar kazandırmak
Soru 9
Motivasyon oluşturmak ve sadakat elde etmek etkinliklerin hangi işlevleri içerisinde sayılır?
Seçenekler
A
Manevi işlev
B
Ahlaki işlev
C
Dâhili işlev
D
Harici işlev
E
İtibari işlev
Soru 10
Bilinirlik sağlamak ve ikna etmek etkinliklerin hangi işlevleri içerisinde sayılır?
Seçenekler
A
Dâhili işlev
B
Harici işlev
C
Ahlaki işlev
D
İtibari işlev
E
Somut işlev
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi farkındalığı artırıcı özelliklere sahip ve markalaşmış olan etkinliklerdir?
Seçenekler
A
Hallmark etkinlikler
B
Mega etkinlikler
C
Major etkinlikler
D
Minör etkinlikler
E
Multi etkinlikler
Soru 12
Hallmark, minör ve major etkinlik türlerinin sınıflandırılmasında esas alınan kriter ağaşıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İçerik
B
Çağrışım
C
Lokasyon
D
Tema
E
Ölçek
Soru 13
Eğlence amaçlı oyunlar, yarışlar, şovlar, spor, sanat, hobi ve sosyal aktiviteleri kapsayan etkinlik türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hallmark etkinlikler
B
Politik etkinlikler
C
Minör etkinlikler
D
Rekreasyon etkinlikleri
E
İş ve ticaret etkinlikleri
Soru 14
Etkinlik sonrası evre aşağıdaki hangi süreci içerir?
Seçenekler
A
Araştırma
B
Değerlendirme
C
Uygulama
D
Planlama
E
Kavramsallaştırma
Soru 15
Güven, sempati ve itibar kazanmak etkinliklerin hangi işlevleri içerisinde yer alır?
Seçenekler
A
Dâhili işlev
B
Harici işlev
C
Ahlaki işlev
D
Somut işlev
E
İhtiyari işlev
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi sınırlı bir süreç içerisinde gerçekleşen, düzenli olarak tekrarlanan, farklı temalara odaklanan, daha çok belirli bir turizm destinasyonunun ya da bölgesinin çekiciliğini artırmak için planlanmış ve genelde yörenin adıyla özdeşleşmiş ulusal ve uluslararası ölçekli etkinliklerdir?
Seçenekler
A
Yerel (minör) etkinlikler
B
Major (büyük) etkinlikler
C
Hallmark (Damga) etkinlikler
D
Mega etkinlikler
E
Rekreasyon etkinlikleri
Soru 17
Sunduğu imkânlarla günümüzde etkinlikler, kurumların iletişim faaliyetlerinin bir parçası hâline gelmişlerdir. Bu bağlamda aşağıdakilerden hangisi etkinliklerin kurumsal iletişim açısından sağladığı avantajlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Mesajı hedefe doğrudan iletmeyi sağlar.
B
Hedef kitleyi tüketim için motive eder.
C
Hedef kitle ile duygusal bağ kurma fırsatı sunar.
D
Geleneksel medya ve sosyal medyada yer almayı kolaylaştırır.
E
Hedef kitle hakkında bilgi elde etmeyi kolay hâle getirir.
Ünite 12
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi itibar kavramının içerdiği anlamlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kabul etme
B
Güvenilir olma
C
Saygınlık
D
Prestij
E
Kefil olmak
Soru 2
Kurumsal itibarın iki temel bileşeni aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
Seçenekler
A
Algılama / Gerçeklik
B
Algılama / Güvenirlik
C
Gerçeklik / Saydamlık
D
Gerçeklik / Yalınlık
E
Yalınlık / Saydamlık
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın temel yapı taşları arasında sayılmaz?
Seçenekler
A
Şeffaflık
B
Gerçeklik- Güvenilirlik
C
Tutarlılık- İstikrar
D
Medyacılık
E
Görünürlük
Soru 4
Eylem ve davranışlara yönelik rahat hesap verebilmek kurumsal itibarın temel yapıtaşlarından hangisini açıklar?
Seçenekler
A
Görünürlük
B
Şeffaflık
C
Farklılık oluşturma
D
İstikrar
E
Faydacılık
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarı oluşturan unsurlardan değildir?
Seçenekler
A
Kurumsal kültür
B
Kurumsal kimlik
C
Kurumsal iletişim
D
Kurumsal korelasyon
E
Kurumsal imaj
Soru 6
Kurumsal itibar yönetim süreci aşağıdakilerden hangisi ile başlar?
Seçenekler
A
Tanımlama
B
Analiz etme
C
Tepki verme
D
Kontrol
E
Planlama
Soru 7
Kurumsal itibar yönetim süreci aşağıdakilerden hangisi ile son bulur?
Seçenekler
A
Tanımlama
B
Analiz etme
C
Tepki verme
D
Kontrol
E
Planlama
Soru 8
Reputation Institue, Fombrun, Cees Van Riel ve Harris Interactive pazar araştırmaları şirketi kurumsal itibarı somut bir biçimde ölçebilmek için aşağıdakilerden hangisini geliştirmiştir?
Seçenekler
A
İtibar kat sayısı (RQ)
B
İtibar eşiği (RK)
C
İtibar sunumu (RP)
D
İtibar konumu (RP)
E
İtibar yorumu (RC)
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi Reputation Institue’nun endeksinde yer alan bir kriter değildir?
Seçenekler
A
Duygusal çekicilik
B
Ürün ve hizmetler
C
Vizyon ve liderlik
D
Finansal performans
E
Medya frekans
Soru 10
Kurumsal itibar ölçümünde aşağıdakilerden hangisi model geliştirmiştir?
Seçenekler
A
P.T. Barnum
B
Ivy Lee
C
Charles J. Fombrun
D
E. Bernays
E
J.E Grunig
Soru 11
Bir kurumun geçmiş faaliyetlerini ve gelecekteki potansiyelini betimleyen algısal terim aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal kültür
B
Kurumsal davranış
C
Kurumsal dizayn
D
Kurumsal itibar
E
Kurumsal çerçeve
Soru 12
Eylem ve davranışlara yönelik rahat hesap verebilmeyi ifade eden, kurumsal itibarı oluşturan temel yapıtaşı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Görünürlük
B
Şeffaflık
C
Gerçeklik- güvenilirlik
D
Tutarlılık ve istikrar
E
Farklılık oluşturmak
Soru 13
Bir kurumun ortak değerleri, davranışları, sembolleri ve inanışlarıyla şekillenen ve kurumsal itibarı oluşturan unsurlar arasında gösterilen öge aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal kültür
B
Kurumsal davranış
C
Kurumsal imaj
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal işleyiş
Soru 14
Duygusal ve bilişsel çekiciliklerin ön plana alındığı itibar türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Birincil itibar
B
İkincil itibar
C
Sosyal itibar
D
Fonksiyonel itibar
E
Etkileyici itibar
Soru 15
Kurumsal itibar ölçümü için geliştirilen Reputation Instue Endeksi’nde hayranlık, saygınlık ve güvenirlik gibi unsurlar aşağıdaki hangi boyut içerisinde değerlendirilir?
Seçenekler
A
Ürün ve hizmetler
B
Duygusal çekicilik
C
Vizyon ve liderlik
D
İşyeri çevresi
E
Finansal performans
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarı oluşturan unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumsal Kültür
B
Kurumsal İmaj
C
Kurumsal Felsefe
D
Kurumsal Kimlik
E
Kurumsal İletişim
Soru 17
Kurumsal itibarın ivme kazanmasına neden olan faktörler arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Bilgiye ulaşabilirlik
B
Devlet katkısı
C
Küresel liberalleşme
D
Ürün fazlalığı
E
Reklam kirliliği
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi Fortune itibar endeksinde yer alan ölçüm kriterlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İş yeri çevresi
B
İş gücünü cezbetme
C
Yönetim kalitesi
D
Kurumsal sosyal sorumluluk
E
Yaratıcılık ve yeniliklere açık olma
Ünite 13
Soru 1
Marka oluşumuyla doğrudan ilişkili olan disiplin aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Halkla ilişkiler
B
Reklam
C
İşletme
D
Hukuk
E
Pazarlama
Soru 2
“Markaları, ürün ve hizmetleri temsil eden çeşitli, şekil, işaret ve çizimlere verilen genel isimdir” şeklindeki tanım aşağıdakilerden hangi kavramı niteler?
Seçenekler
A
Slogan
B
Renk
C
Logo
D
Marka kimliği
E
Marka sadakati
Soru 3
İyi bir sloganın özellikleri arasında aşağıdakilerden hangisi sayılamaz?
Seçenekler
A
Sık sık değiştirilmelidir.
B
Kısa olmalıdır.
C
Özgün olmalıdır.
D
Kolay hatırlanabilir olmalıdır.
E
İlginç ve çarpıcı olmalıdır.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi maskotların özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Markaların tanıtım aracıdır.
B
Kurum renklerini taşımaz.
C
Bir reklam aracı olarak kullanılır.
D
İşletmeyi temsil eder.
E
Ürünü temsil eder.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği boyutları içinde yer almaz?
Seçenekler
A
Samimiyet
B
Coşku
C
İstek
D
Kârlılık
E
Sertlik
Soru 6
Marka kimliği elementleri arasında yer almayan öğe aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İşletme yönetimi
B
Marka ismi
C
Promosyon faaliyetleri
D
Logo/grafik sistemleri
E
Pazarlama iletişimi uygulamaları
Soru 7
Marka sadakati ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
Tüketicinin markaya karşı taşıdığı güvendir.
B
Sürekliliği olmayan tüketim alışkanlıklarıdır.
C
Müşterilerin sürekli aynı ürün grubu içindeki markayı kullanmasıdır.
D
Tekrar eden satın alma davranışlarıdır.
E
Devamlı müşteri oluşturma sürecinde yol gösterici bir kavramdır.
Soru 8
Marka oluşturma kararları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Marka konumlandırma
B
Marka ismi
C
Marka çeşitleri
D
Marka ruhu
E
Marka geliştirme
Soru 9
Marka imajıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi marka imajını doğru tanımlamaz?
Seçenekler
A
İlk defa Sidney Levy tarafından kullanılmıştır.
B
Tüketicinin zihninde markaya karşı oluşan algılamalardır.
C
Anlamlı biçimde örgütlenen çağrışımlardır.
D
Marka imajının oluşumunda ürünler oldukça önemli rol oynar.
E
Markanın maddi değeridir.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi markanın işlevleri dışında kalmaktadır?
Seçenekler
A
Ürünü diğerlerinden ayırma işlevi
B
İşletmeler arasındaki rekabeti artırma işlevi
C
Ürünlerin değişime karşı direncini artırma işlevi
D
Kalite unsuru olarak kullanılma işlevi
E
Marka imajının yerleşmesini sağlama işlevi
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi markaya ilişkin doğru bir tanımdır?
Seçenekler
A
İşletmenin yalnızca kâr amaçlarına hizmet eden uygulamalardır.
B
Ürün hakkında tüketiciyi etkileyen beklentiler ve inançlar sistemidir.
C
İşletme dışına yönlendirilen faaliyetlerdir.
D
Yönetim faaliyetlerinin kendisidir.
E
Yalnızca halkla ilişkiler faaliyetlerini yerine getiren uygulamalardır.
Soru 12
Logonun tanımı en doğru biçimde aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?
Seçenekler
A
Bir kez görüldüğünde anlamlandırılabilecek, akılda kalıcı tasarımlardır.
B
Markayı anlatan sözel ifadelerdir.
C
Her ürün için aynı olmak zorunda olan çağrışımlardır.
D
Sürekli değiştirilmesi gereken iletişime dayalı mesajlardır.
E
Kurum renginin belirleyicisidir.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi marka kişiliği oluştururken izlenecek süreçlerden bir değildir?
Seçenekler
A
Hedef kitlenin belirlenmesi
B
Tüketicinin neye ihtiyaç duyduğunun belirlenmesi
C
Tüketici kişiliği profilinin oluşturulması
D
Tüketici profiline uygun marka kişiliği geliştirme
E
Satış oranlarının tespiti
Soru 14
Marka kimliği elementleri arasında yer almayan öge aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İşletme yönetimi
B
Marka ismi
C
Promosyon faaliyetleri
D
Logo/grafik sistemleri
E
Pazarlama iletişimi uygulamaları
Soru 15
Marka oluşturma kararları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Marka konumlandırma
B
Marka ismi
C
Marka çeşitleri
D
Marka ruhu
E
Marka geliştirme
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi bir reklam aracı olarak kullanılıp yazılı ve görsel basın, web sitesi, etkileşimli tanıtım ortamları, açık hava reklam ortamları gibi ürün reklamına imkân veren alanlarda kullanılarak marka kişiliğinin oluşmasına yardımcı olmaktadır?
Seçenekler
A
Kurumsal marka
B
Kurumsal logo
C
Kurumsal renk
D
Kurumsal maskot
E
Kurumsal slogan
Soru 17
....................; markaya dair konumlandırmanın, hedef kitle tarafından benimsenmesini sağlayan özlü sözlere verilen isimdir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Slogan
B
Logo
C
Renk
D
Marka sadakati
E
Kimlik
Ünite 14
Soru 1
Lider yöneticiye olan ihtiyacı aşağıdaki gelişmelerden hangisi daha da arttırmıştır?
Seçenekler
A
Küresel etkinin daha fazla hissedilmeye başlanması
B
Bölgesel pazarın önemini arttırması
C
Pazar payının önemli hâle gelmesi
D
Marka olma kaygısı
E
Reklam faaliyetlerinin başarısızlığı
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi yöneticilerin etkinliği arttıracak yeteneklerden biri değildir?
Seçenekler
A
Teknik yetenek
B
Fikri yetenek
C
İletişim becerisi
D
Karar verme
E
Finans becerisi
Soru 3
Yöneticin rolleri içerisinde aşağıdakilerden hangisi yer alır?
Seçenekler
A
Bilgisel ve bireylerarası roller
B
Ekonomik roller
C
Mal/hizmet dağıtım rolleri
D
Değişime direnç rolü
E
Sosyal roller
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetici konumundadır?
Seçenekler
A
Kısım şefleri
B
Daire amirleri
C
Daire başkanı
D
Genel sekreter
E
Baş kalfa
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi liderlik sürecinde önemli olan özelliklerdendir?
Seçenekler
A
Liderlik bireysel çıkarlara odaklanır.
B
Liderlik süreci tek bir kişiyle ilgilidir.
C
Liderliğin gücü bireye bağlıdır.
D
Liderlik tek boyutlu bir süreçtir.
E
Liderlik çok boyutludur ve bir süreci ifade eder.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi lider konumundaki kişilerin kullanabilecekleri güç kaynağı değildir?
Seçenekler
A
Yasal güç
B
Uzmanlık gücü
C
Karizmatik güç
D
Parasal güç
E
Zorlayıcı güç
Soru 7
Liderlikle ilgili yaklaşımlardan biri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Özellikler yaklaşımı
B
İlişkisel yaklaşım
C
Bilişsel yaklaşım
D
Rasyonel seçim yaklaşımı
E
Duyusal yaklaşım
Soru 8
CEO’nun hızlı ve etkili iletişim kurmasına aşağıdakilerden hangisi yardımcı olmaz?
Seçenekler
A
Mümkün olduğunca iki yönlü iletişim tercih edilmeli
B
Mesajlar basit bir şekilde yapılandırılmalı
C
İletişim sürecinde en etkili ve doğru kanal seçilmeli
D
Paydaşlarla bir daha onlarla iş yapılmayacakmış gibi konuşulmamalı
E
İletişim sürecinde sıklıkla tahminde bulunulmalı
Soru 9
Aşağıdaki bilgilerden hangisi durumsal yaklaşımla ilgilidir?
Seçenekler
A
Liderlikle ilgili kabiliyetler, yetenekler veya nitelikler doğuştan gelir.
B
Liderlik yaparken kişinin sergilediği davranışlar lideri başarılı yapan unsurlardır.
C
Farklı durumlara göre farklı özelliklere sahip liderlik tipleri vardır.
D
Durağanlığı sağlayan ve örgütteki mevcut prosedürleri işlemeyi amaçlayan bir yaklaşımdır.
E
Durumsal yaklaşıma göre liderlik içinde bulunulan çevreyi yapılandırma sürecidir.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi yönetim biliminin gelişmesinde önemli rol oynamış etkenlerden biridir?
Seçenekler
A
Üretim süreçleri
B
Yönetim süreçleri
C
Pazarlama süreçleri
D
Yasal süreçler
E
İletişim süreçleri
Soru 11
Aşağıdaki açıklamalardan hangisi yetki devriyle ilgilidir?
Seçenekler
A
Çalışanların kendisine verilen işleri en iyi şekilde yapmasıdır.
B
Bir yöneticinin karar verme hakkını alt kademede çalışan kişilere bırakmasıdır.
C
Organizasyon mensuplarının istekli ve şartsız olarak üstlerinin talimatına uymalarıdır.
D
Başkalarını etki altında tutmayı ve yönlendirmeyi ifade eder.
E
Yapılacak olan faaliyetleri etkin ve anlamlı bir şekilde gruplandırmayı ifade eder.
Soru 12
Aşağıda yer alan yönetici rollerinden hangisi bilgisel rollerle ilgilidir?
Seçenekler
A
Yöneticilerin, iç ve dış hedef kitlelerle ilişki kurmaları
B
İşletmeyi temsil etmeleri
C
Örgütte bilgi akışını sağlayacak bir ağ oluşturma ve geliştirmeleri
D
Örgütü ziyaret edenleri karşılamaları
E
Karar vermeleri
Soru 13
Yönetici ve lider arasındaki farklar aşağıdakilerden hangisi doğru verilmiştir?
Seçenekler
A
Lider işi doğru yapar, yönetici ise doğru işler yapar.
B
Yönetici daha çok yasa gücü kullanır, lider ise kendi yetenek ve kabiliyetinden gelen gücü kullanır.
C
Yönetici güven verir, liderde ise kontrol önemli bir unsurdur.
D
Yönetici yenilikçidir, lider ise gelenekseldir.
E
Yöneticinin temel ilgi odağı insandır, liderin odak noktası ise sistem ve yapılar üzerinedir.
Soru 14
Aşağıdaki yaklaşımların hangisi “liderlikle ilgili kabiliyetlerin, yeteneklerin veya niteliklerin doğuştan geldiğini eğitimle önder olunamayacağını” savunur?
Seçenekler
A
Özellikler Yaklaşımı
B
Açık Sistem Yaklaşımı
C
Durumsallık Yaklaşımı
D
Davranışsal Yaklaşım
E
Kavramsal Yaklaşım
Soru 15
Aşağıdaki rollerden hangisi şirketi büyütme, daha fazla kâr elde etme veya şirketi geliştirmeyi kapsar?
Seçenekler
A
Yöneticilerin temsil rolü
B
Liderlik rolü
C
İrtibat rolü
D
Girişimcilik rolü
E
Sorun çözme rolü
Soru 16
.................... bir süreci ifade eder. Yapılacak olan faaliyetlerin etkin ve anlamlı bir şekilde gruplandırmak, bu grupları örgüt birimleri ve düzeyleriyle ilişkilendirmek ve konumlara yeterli sayıda ve gerekli nitelikte personeli yerleştirme evrelerini kapsar.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Örgüt
B
Örgütleme
C
Otorite
D
Yetki devri
E
Güç
Soru 17
I. İzleme rolü
II. İrtibat rolü
III. Dağıtım rolü
IV. Sözcülük rolü
Yöneticilerin bilgisel rollerinin kategorileri arasında yukarıdakilerden hangileri bulunmaktadır?
II. İrtibat rolü
III. Dağıtım rolü
IV. Sözcülük rolü
Yöneticilerin bilgisel rollerinin kategorileri arasında yukarıdakilerden hangileri bulunmaktadır?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve IV
C
I, II ve III
D
I, III ve IV
E
I, II, III ve IV
Soru 18
Bir CEO'nun iyi bir stratejik planlama yaparak sağladıkları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Şirkete yön verir.
B
Odaklanmayı sağlar.
C
Başarıya ulaşmak için fırsatlar sunar.
D
Tamamen kazanç odaklı yönetimi devreye sokar.
E
Doğru insanlarla doğru konularda hızlı hareket etme potansiyeli sunar.