İletişimde Hedef Kitle - Halkla İlişkiler ve Tanıtım Lisans

Ünite 1

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin ilkeleri arasında yer alır?

Detaylandırma ilkesi

Planlama ilkesi

Çatışma ilkesi

Dikkat ilkesi

Kurgulama ilkesi

Doğru Cevap: D

Soru 2

I. Çevreyi denetleyerek toplumu denetlemek
II. Bireyler arası etkileşimi sağlamak
III. Toplumsal çatışmaları önlemek
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Laswell'in tanımladığı iletişimin işlevleri arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

I ve III

II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 3

Karşımızdaki kişi ya da kişilerin iş birliğini sağlamaya yönelik iletişim işlevine ne ad verilir?

Bilgi verme işlevi

Öğretme işlevi

Eğlendirme işlevi

Eş güdüm sağlama işlevi

İkna etme işlevi

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerde iletişim becerisinin etkisini artırmak için empati yapabilmeyi gerektirir?

Uygun mesajın seçilmesi

Alıcıya duyarlılık gösterilmesi

Geri bildirime önem verilmesi

Doğru zamanlamanın yapılması

Gözlemde bulunma yeteneğinin geliştirilmesi

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi insanların iletişim kurma amaçlarından biri değildir?

Başkalarıyla bir arada olabilmek

Başkalarını anlayabilmek

Kendilerini anlatabilmek

Toplumsallaşabilmek

Herkesin aynı düşüncede olmasını sağlamak

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin etkileme/ikna etme işlevini karşılayan bir ifadedir?

Kişinin iletişim sonucunda, başka bir bireyin davranışını değiştirmesi

İnsanlara toplumsal roller, kurallar, olup bitenler hakkında bilgi verme

İnsanlara istediğimiz düşünce ya da davranış kalıbını zorla öğretme

Boş zamanları değerlendirme

İnsanları birleştirme ve koordinasyon sağlama

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin işlevleri arasında sayılamaz?

Öğretme işlevi

Bilgi verme işlevi

Eğlendirme işlevi

Açıklık

İkna etme işlevi

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdaki ifadelerden hangisi dikey iletişim kapsamında ele alınamaz?

Örgütte aynı statüde olan bireyler arasında gerçekleşir.

Örgütlerde yukarıdan aşağı doğru işler.

Örgütlerde aşağıdan yukarı doğru işler.

Örgütlerde yöneticiler astlarıyla bu yolla iletişim kurarlar.

Resmî iletişim kanallarını kullanır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

İletişimin olumlu-olumsuz olarak ikiye ayrılması, hangi kriteri esas alarak yapılan bir sınıflandırmadır?

İlişki sistemlerine göre

Bireyin grup içindeki konumuna göre

Zaman ve mekân boyutuna göre

Kullanılan kod sistemlerine göre

Etkilerine göre

Doğru Cevap: E

Soru 10

Belirli bir kaynaktan bir hedefe doğru bir ileti akışının olduğu iletişim biçimine ne ad verilir?

Tek yönlü iletişim

Çift yönlü iletişim

Çapraz iletişim

Sözlü iletişim

Yazılı iletişim

Doğru Cevap: A

Soru 11

Örgütlerin ortak bir amaca ulaşmak adına örgüt içinde ve dışında yürüttükleri iletişim faaliyetlerinin bütününe ne ad verilir?

Kişi içi iletişim

Çapraz iletişim

Kamusal iletişim

Örgütsel iletişim

Kitle iletişimi

Doğru Cevap: D

Soru 12

Kamuoyu tarafından tanınan kişilerce büyük hedef kitlelere dönük olarak gerçekleştirilen iletişime ne ad verilmektedir?

Kamusal iletişim

Örgütsel iletişim

Kişiler arası iletişim

İçsel iletişim

Kültürler arası iletişim

Doğru Cevap: A

Soru 13

“Aktif bir dinleyici olarak, iletişim sorunlarının çözülmesine yardımcı olmak” örgütlerde etkin iletişim kurmanın hangi ilkesine denk düşmektedir?

Uygun mesajı seçmek

Açık ve sade bir dil kullanmak

Geri bildirime önem vermek

Etkili dinlemek ve gözlemde bulunmak

Doğru zamanlama yapmak

Doğru Cevap: D

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi iletişimde “geri bildirime önem verilmesi” ilkesini karşılayan bir ifadedir?

Mesajın doğru zamanda ve yerde iletilmesi

Kaynağın mesajın dünyasına duyarlı olması

Kaynağın gönderdiği mesaja alıcının verdiği yanıtın değerlendirilmesi

Karşımızdaki kişinin anlayacağı bir dil ve semboller sisteminin kullanılması

Örgütlerde başarı odaklı çalışılması

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi görsel ve işitsel araçların kendine özgü üstünlükleri arasında yer almaz?

Diğer iletişim araçlarının destekleyicisidir.

Ses ve resmin bir arada kullanılması mesajı daha etkin kılar.

Zamandan tasarruf sağlar.

Maliyeti yüksektir.

Kitlelerin ilgi ve dikkat düzeyini daha çok çekmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aynı fiziksel mekânı paylaşmayan bireylerin çeşitli araçlar yoluyla kurdukları iletişim biçimine ne ad verilir?

Yüz yüze iletişim

Uzaktan iletişim

Olumlu iletişim

Olumsuz iletişim

Sözlü iletişim

Doğru Cevap: B

Soru 17

Günümüzde kullanılan Latin alfabesinin kökeni hangi alfabe sistemine dayanmaktadır?

Mısır Alfabesi

Arap Alfabesi

Göktürk Alfabesi

Kiril Alfabesi

Yunan Alfabesi

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi empati kavramını tanımlamaktadır?

Karşıdakinin tüm söylediklerini onaylamaktır.

Karşımızdaki kişinin koşullarını ve yaşantısını anlamaya çalışmaktır.

Karşımızdaki kişinin söylediklerine karşı çıkmaktır.

Karşımızdakine sempati duymaktır.

Karşımızdaki kişiyle herhangi bir ilişki kurmamaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin işlevlerinden biri değildir?

Bilgi verme işlevi

Öğrenme işlevi

Etkileme ve ikna etme işlevi

Eğlendirme işlevi

Eş güdüm/Karşılıklı bağlama sağlama işlevi

Doğru Cevap: B

Soru 20

İnsanların gündelik yaşamın sıkıntı ve zorluklarından uzaklaşmalarını sağlayan iletişim işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgi verme işlevi

Öğretme işlevi

Eğlendirme işlevi

Etkileme ve ikna etme işlevi

Eş güdüm/karşılıklı bağlama sağlama işlevi

Doğru Cevap: C

Soru 21

Yöneticiler tarafından çalışanlarını örgütsel amaç ve hedeflerden haberdar etmek, kendilerini güvende hissettikleri bir ortamda çalışmalarını sağlamak amacı ile başvurulan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Yatay iletişim

Çapraz iletişim

Merkezî iletişim

Kamu iletişimi

Dikey iletişim

Doğru Cevap: E

Soru 22

I. Kaynağın (göndericinin) gönderdiği iletinin ve gönderme şeklinin meşruluğu
II. Kaynağın ilettiği konuya ilişkin olarak algılanan yeterliliği
III. Kaynağa bir kişi ya da lider olarak duyulan güven
IV. İletişimin başarmaya çalıştığı amaçların ve görevlerin kabulü
Yukarıdaki koşullardan hangisi ya da hangileri gerçekleştiğinde hedefin, iletişimin içeriğini doğru bir biçimde algılayarak kabul etme oranı yüksek olur?

Yalnız I

Yalnız II

II ve III

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin etkin ve verimli bir şekilde gerçekleştirilmesi ve geliştirilmesi için başvurulan yollardan biri değildir?

Uygun mesajın seçilmesi

Ekonomik eşitliğin sağlanması

Açık ve sade bir dil kullanılması

Geri bildirime önem verilmesi

Doğru zamanlamanın yapılması

Doğru Cevap: B

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kullanılan kod sistemlerine göre iletişim türlerinden biri değildir?

Örgütsel İletişim

Görsel ve İşitsel Araçlarla Yapılan İletişim

Sözsüz İletişim

Yazılı İletişim

Sözlü İletişim

Doğru Cevap: A

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin etkin ve verimli bir şekilde gerçekleştirilmesi ve geliştirilmesi için başvurulan yollardan biri değildir?

Alıcıya (Hedef Kitleye) Duyarlılık Gösterilmesi

Doğru Zamanlamanın Yapılması

Geri Bildirime Önem Verilmesi

Akademik Bir Dil Kullanılması

Uygun Mesajın Seçilmesi

Doğru Cevap: D

Ünite 2

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kurumların makro ve mikro çevresi arasındaki ilişkiyi en doğru şekilde açıklamaktadır?

Mikro çevre, yalnızca hedef kitlelerden oluşur.

Makro çevre, ekonomik bağlama gönderme yapar.

Makro çevre, kurumun rakipleri, tedarikçileri ve müşterilerini kapsar.

Makro çevre, kurumu ve toplumu etkileyen etmenleri ifade eder.

Mikro ve makro çevre, kurumun iç çevresinden oluşur.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdaki benzetmelerden hangisi pazar ve kamu kavramları için yapılabilir?

Pazar arkadaş gibidir.

Kamu arkadaş gibidir.

Pazar aile gibidir.

Kamu rakip gibidir.

Pazar ve kamu akraba gibidir.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin özelliklerinden biri değildir?

Hedef kitle belirgin şekilde tanımlanabilir.

Hedef kitle homojendir.

Hedef kitle kurumlar için önemlidir.

Hedef kitle dikkate alınacak kadar büyüktür.

Hedef kitle yığın gibi düşünülebilir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Bir kurumun yönetim ekibi, çalışanları ve potansiyel çalışanları hangi hedef kitle türüne dahildir?

Tedarikçiler

Çalışanlar

İş dünyası

Medya

Tüketiciler

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin aşamalarından biri değildir?

Kamu olmayan kamular

Örtük kamular

Farkında kamular

Aktif kamular

Mutsuz kamular

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hedef kitlenin tanımıdır?

Kurumların öncelikli olarak ulaşmak istedikleri gruplar.

Kurumla bir sorunu paylaşmasına rağmen bu durumun onları etkileme potansiyelini henüz fark etmemiş olan gruplar.

Kurumla bir sorunu paylaştığının farkında olan ancak henüz bu konuda organize olmamış gruplar.

Bir sorunla karşı karşıya olan ama bu sorunu umursamayan gruplar.

Kurumun yapıp ettiklerinden etkilenmeyen gruplar.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Stratejik iletişim sürecinin değerlendirme aşamasında aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirilmez?

Hedef kitlelerin kampanyada istenen mesajı istenen şekilde okuyup okumadığı değerlendirilir.

Kampanyanın amaçlarına ulaşıp ulaşmadığı değerlendirilir.

Kampanyanın bütçeye uyup uymadığı kontrol edilir.

Kampanyanın faaliyet takvimine uygun olup olmadığı kontrol edilir.

Kurumun ele aldığı mesele hakkında araştırma yapılır.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle seçimini etkileyen etmenlerden biri değildir?

Kurumun finansal kaynağı

Rakipler

Kurumsal geçmiş

Pazarın ihtiyaçları

Çevresel değişimler

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitleyi belirlemenin kurumlara sağladığı avantajlardan biri değildir?

Kurum finansal kaynağını verimli kullanarak etkinliğini artırır.

Kurum insan kaynağını etkin kullanır.

Kurumun imajı zedelenebilir.

Kurum, doğru hedef kitleye ulaşarak başarısını artırır.

Kurum hedef kitleleriyle güvene dayalı ilişkiler geliştirir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Hedef kitle kavramının temellendiği hedefleme fiili hangi anlamda kullanılmaktadır?

Hedef kitlelerin aktif bir konumda olması.

Kampanyaların iletişim amaçlarının belirlenmesi süreci.

Kurum/kuruluşun mesajlarını ulaştırmak istediği birey ya da gruplara yönelmesi süreci.

Kurum/kuruluşun hedef kitlesini tanımlaması süreci.

Hedef kitlelerin kendilerine gönderilen mesajı alımlaması süreci.

Doğru Cevap: C

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi Jones ve Strasser'in müşteri sadakati bağlamında belirlediği müşteri tiplerinden biri değildir?

Rehineler

Çıkarcılar

Sadıklar

Havariler

Göçmenler

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetim sürecinin ögelerinden biri değildir?

Müşteri edinme

Müşteri takaslama

Müşteri seçimi

Müşteri koruma

Müşteri derinleştirme

Doğru Cevap: B

Soru 3

Belirli bir örgütün belirli bir marka ürününü ya da hizmetini örgütsel ve kişisel amaçları için satın alan kişi ya da kuruluşa ne ad verilir?

Müşteri

Satıcı

Yönetici

Planlayıcı

Pazarlamacı

Doğru Cevap: A

Soru 4

I. Önceki deneyimler
II. Ağızdan ağza iletişim
III. Kişisel ihtiyaçlar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri beklenti düzeyini etkileyen unsurlar arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 5

Genellikle sunulan ürün ya da hizmetin sağladığı tatmine ilişkin müşteriye sekiz ya da on iki sorunun yöneltildiği yönteme ne ad verilir?

Derinlemesine Mülakat

İçerik Analizi

Söylem Analizi

Odak Grup Görüşmeleri

Katılımcı Gözlem

Doğru Cevap: D

Soru 6

Belirli bir örgütün belirli bir marka malını idari veya kişisel amaçları için satın alan kişi veya kuruluşa ne ad verilir?

Tedarikçi

Müşteri

Rakip

İşletme

İşveren

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri analizinin aşamaları arasında yer almaz?

Müşterilerin değer verdiği temel atıfları ve yararları tanımlamak

Farklı atıfların ve yararların nicel önemlerini değerlendirmek

Müşterilerin sizi rakiplerle karşılaştırmalarını istemek

Zaman içinde müşteri değerinin dönüşümünü gözlemlemek

Müşteri değerini örgütsel stratejilerin odağına yerleştirmek

Doğru Cevap: E

Soru 8

Sunulan hizmet ya da ürüne ilişkin müşteri tatminleri en yüksek olan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Havariler

Sadıklar

Mülteciler

Rehineler

Teröristler

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi müşteri yönetiminin amaçlarından biri değildir?

Müşteri ilişkilerini kârlı hâle getirmek

Farklılaşma sağlamak

Maliyet minimizasyonu sağlamak

İşletmenin mevcut durumunu korumayı sağlamak

Uyumlu faaliyetler sağlamak

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdaki durumlardan hangisi müşterinin şikâyet etmesini gerektirmez?

Sunulan ürün ya da hizmeti pahalı bulduysa

Sunulan ürün ya da hizmet onlar için çok önemliyse

Sunulan ürün ya da hizmet onların almak istediği ürün ya da hizmetten farklıysa

Müşterinin geçmişi ya da kültürü onu şikâyet etmek konusunda cesaretlendiriyorsa

Müşteri aldığı üründen memnunsa

Doğru Cevap: E

Soru 11

Müşterilerin tercihlerinde bir değişikliğe neden olabilecek durumlara ve pazarlama çabalarına rağmen, sürekli olarak tercih ettiği mal ve hizmetleri tekrar satın almalarına ne ad verilir?

Müşteri değeri

Müşteri sadakati

Müşteri şikâyeti

Müşteri verimi

Müşteri memnuniyeti

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklılığın ardında yatan nedenler arasında yer almaz?

Pazar payının değil, müşteri payının daha önemli hâle gelmesi

Rekabet ortamının değişmeyen yapısı

Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması

Var olan müşterinin öneminin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına ihtiyaç duyulması

Müşteriye özel pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber her müşterinin ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği

Doğru Cevap: B

Soru 13

Müşterinin memnuniyeti için işletmenin her türlü girişimi yapması ve bundan kaçınmaması esasına ne ad verilir?

Girişimci anlayış

Sorumluluk üstlenme

Sonuca yönelik çalışma

Bütünü gözeten anlayış

İletişim ustası hâline gelme

Doğru Cevap: A

Soru 14

Müşteri ilişkileri yönetiminde kazanılmış bir müşterinin sadakati ve kârlılığının, uzun süre korunması ve müşteri harcamalarındaki payının yükseltilmesi için gereken adımların yer aldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri seçimi

Müşteri edinme

Müşteri koruma

Müşteri derinleştirme

Müşteri birleştirme

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin tatmin düzeyini ölçmeye yönelik kullanılan araçlardan biri değildir?

Alan araştırmaları

Derinlemesine mülakatlar

Etnografik araştırmalar

Odak grup araştırmaları

Katılımcı gözlemler

Doğru Cevap: C

Soru 16

Müşterinin eylemlerini, ilgilerini ve alışveriş tecrübelerini analiz eden psikolojik araştırma yöntemine ne ad verilir?

Psikografik araştırma

Alan araştırması

Etnografik araştırma

Odak grup araştırması

Deneysel araştırma

Doğru Cevap: A

Soru 17

Çok sık hayal kırıklığına uğratıldığı için işletmeden uzaklaşan ve başka bir işletmeye sığınan müşteriye ne ad verilir?

Terörist

Mülteci

Havari

Sadık

Rehine

Doğru Cevap: B

Soru 18

Hangi yüzyılda kitlesel üretim yöntemleri ve kitlesel pazarlama stratejileri, müşterilere sunulan ürünlerin sayısını artırarak rekabeti farklılaştırmaya başlatmıştır?

17.

18.

19.

20.

21.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Müşterilere ilişkin veri bankaları oluşturmaya, ilişkileri geliştirmeye, elde edilen verileri analiz etmeye ilişkin uygulamalara ne ad verilir?

Operasyonel müşteri ilişkileri uygulamaları

Analitik müşteri ilişkileri uygulamaları

Ortaklığa dönük müşteri ilişkileri uygulamaları

Geleceğe yönelik müşteri ilişkileri uygulamaları

Elektronik müşteri ilişkileri uygulamaları

Doğru Cevap: B

Soru 20

İşletmenin müşteriyle tam ve kesintisiz iletişimi için sonuca yönelik her türlü çalışmayı yapmasına ilişkin müşteri ilişkileri yönetimi ilkesi aşağıdakilerden hangisidir?

Bütünü gözeten anlayış

Girişimci anlayış

Sonuca yönelik anlayış

Teşvik edici anlayış

İletişim ustası hâline gelme

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi E-müşteri ilişkileri yönetiminin karşılıklı ilişki içinde olduğu perspektiflerden biri değildir?

Müşteri perspektifi

Yenilik ve öğrenme perspektifi

Örgüt içi işleyiş perspektifi

Finansal perspektif

Sadakat perspektifi

Doğru Cevap: E

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?

Müşteri ilişkilerini kârlı hâle getirmek

Maliyetleri azaltmak

Müşteri taleplerini karşılamak

Farklılaşmayı azaltmak

Uyumlu faaliyetler yaratmak

Doğru Cevap: D

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmin düzeyini ölçmek için uygulanan yöntemlerden biri değildir?

Alan araştırması

Derinlemesine mülakatlar

Odak grup görüşmeleri

Katılımcı gözlemler

Deneysel yöntemler

Doğru Cevap: E

Soru 24

Reicheld'de göre aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilere sahip olma avantajları arasında yer almaz?

Ele geçirme maliyeti

Baz kârlılık

Gelir daralması

Faaliyet maliyetleri

Tavsiyeler

Doğru Cevap: C

Soru 25

Müşterilerin tatmin düzeylerini ölçmek için araştırmacı ile katılımcı arasında sosyal etkileşime izin veren yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Alan araştırması

Gizemli alışveriş

Derinlemesine mülakat

Katılımcı gözlem

Odak görüşme

Doğru Cevap: D

Soru 26

Jones ve Strasser müşteri sadakati bağlamında altı müşteri tipinden bahsetmişlerdir.
Bu sınıflandırmaya göre "müşteri sadakati en yoğun olan" grup aşağıdakilerden hangisidir?

Havariler

Rehineler

Çıkarcılar

Mülteciler

Teröristler

Doğru Cevap: A

Soru 27

Müşteri tatmini ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Müşterilerin işletmenize sadakat geliştirebilmeleri için sunduğunuz ürün ya da hizmetlerden tatmin olmaları gereklidir.

Müşteri tarafından algılanan tatmin, beklenen tatminin altındaysa müşteri tatmin olmuş sayılır.

Müşteri tatmini özellikle hizmet sunan işletmeler için büyük öneme sahiptir.

Müşteri tatmini üzerinde etkili olan temel etken müşterinin sunulan ürün ya da hizmete ilişkin beklenti düzeyidir.

Müşterinin beklenti düzeyini etkileyen unsurlar kişisel ihtiyaçlar, önceki deneyimler ve ağızdan ağıza iletişimdir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Müşteri ilişkileri yönetimi sürecindeki aşamalar aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Müşteri derinleştirme, müşteri edinme, müşteri koruma ve müşteri seçimi

Müşteri seçimi, müşteri koruma, müşteri edinme ve müşteri derinleştirme

Müşteri edinme, müşteri seçimi, müşteri derinleştirme ve müşteri koruma

Müşteri koruma, müşteri edinme, müşteri seçimi ve müşteri derinleştirme

Müşteri seçimi, müşteri edinme, müşteri koruma ve müşteri derinleştirme

Doğru Cevap: E

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi Reicheld'e göre bir işletme için sadık müşterilere sahip olmanın avantajlarından biri değildir?

Baz kârlılık

Yüksek fiyat

Ele geçirme maliyeti

Gelir büyümesi

Teşvik edici bir rol üstlenme

Doğru Cevap: E

Ünite 4

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanal düzeyleri arasında yer alan pazar yapısının özelliklerinden biri değildir?

Tüketici tercihleri

Aracıların ve müşterilerin sayıları, yerleşimleri

Pazar büyüklüğü

Rekabet

Coğrafi konum

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanalları arasında yer alan temel güç birimlerinden biri değildir?

Zorlamaya ilişkin güç

Referansa ilişkin güç

Üreticinin ödüllendirilmesine ilişkin güç

Uzmanlığa ilişkin güç

Müşteriyi pazarlamaya yönelik güç

Doğru Cevap: E

Soru 3

................................., ürünlerin ya da hizmetlerin kaynak sağlayıcılar, üreticiler, fiziksel dağıtım yapanlar, acenteler, toptancılar ve nihai olarak da tüketiciler arasındaki hareketi sağlayan ilişkiler bütünü olarak tanımlanabilir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Planlama döngüsü

Üretim zinciri

Tedarik zinciri

Süreklilik zinciri

Tüketim zinciri

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanalı üyelerinin yerine getirmesi gereken fonksiyonlar arasında yer almaz?

Bilgi paylaşma

Pazarlık yapma

Stokları eritme

İletişim kurma

Nakit akışı sağlama

Doğru Cevap: C

Soru 5

Genellikle sınırlı bir ürün dizesini doğrudan müşteriye ulaştıran ve kendi aracına sahip olan toptancı tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Masa başı toptancısı

Öde-götür toptancısı

Kamyoncu toptancısı

Acenta ve broker tipi toptancı

Posta siparişiyle çalışan toptancı

Doğru Cevap: C

Soru 6

Ürünlerin; kaynak sağlayıcılar, üreticiler, fiziksel dağıtımı sağlayanlar, toptancılar, perakendeciler ve nihai olarak da tüketiciler arasındaki hareketini sağlayan ilişkiler ve bağlantılar bütününe ne ad verilir?

Örgütsel iletişim

Tedarik zinciri

Dağıtım

Toptancılık

Perakendecilik

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin en temel kaynak sağlayıcıları arasında yer almaz?

Ham madde sağlayanlar

Enerji kaynağı sağlayanlar

Finans kuruluşları

Çalışanlar

Teknik bilgi satanlar

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aracılarla ilişkiler bağlamında yaklaşıldığında aşağıdakilerden hangisi müşterilerin temel istekleri arasında yer almaz?

Erişilebilirlik

Hızlı teslim

Yüksek fiyat

Geniş seçim olanağı

Tedarik aksaklığı yaşanması durumunda empati

Doğru Cevap: C

Soru 9

Dağıtım kanalı düzeyine ilişkin karar verilirken aşağıdaki faktörlerden hangisini göz önünde bulundurmaya gerek yoktur?

Çevresel faktörler

Ürüne ilişkin özellikler

Pazar yapısına ilişkin özellikler

İşletmenin kendi özellikleri

Ürünün mamül hayat seyrindeki konumu

Doğru Cevap: E

Soru 10

Üreticinin düşük fiyatla ürünler sunma, fazla sayıda üretebilme ve miktar iskontosu yapma becerisinden ileri gelen gücüne ne ad verilir?

Zorlamaya ilişkin güç

Uzmanlığa ilişkin güç

Referansa ilişkin güç

Ödüllendirmeye ilişkin güç

Tarza ilişkin güç

Doğru Cevap: D

Soru 11

İki dağıtım kanalı üyesinin tam olarak uyum içerisinde olmasına gönderme yapan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Çatışma

İş birliği

Dostluk

Anlayış

Sadakat

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi tam hizmet veren toptancılar arasında yer almaz?

Genel ticari toptancılar

Sınırlı dize toptancıları

Özel dize toptancıları

Raf toptancıları

Kamyoncu toptancılar

Doğru Cevap: E

Soru 13

Satıcılarla alıcıları bir araya getiren, zaman zaman sözleşmeden doğan müzakerelere katkıda bulunan ve bundan komisyon alan acenta aracılarına ne ad verilir?

Komisyoncu

Müzayedeci

Satış acentası

Simsar

Üretici acentası

Doğru Cevap: D

Soru 14

Mal ve hizmetlerin ticari bir amaçla kullanmama, kişisel gereksinmeleri için kullanmama veya tekrar satmama, koşuluyla, doğrudan doğruya son tüketiciye pazarlanmasıyla ilgili faaliyetler bütününe ne ad verilir?

Toptancılık

Komisyonculuk

Acentalık

Perakendecilik

Satıcılık

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel dağıtımın işlevlerinden biri değildir?

Depolama

Stoklama

Bakım yapma

Taşıma

Sipariş işlemleri

Doğru Cevap: C

Soru 16

Tedarik zinciri işletmeden işletmeye farklı işleyişler gösterse bile, çoğunlukla süreci başlatan ilk adım aşağıdakilerden hangisidir?

Satın alma

Ürünlerin depolanması

Ürünlerin sınflandırılması

Ürünlerin paketlenmesi

Ürünlerin nihai tüketiciye ulaştırılması

Doğru Cevap: A

Soru 17

Dağıtım stratejilerini yoğun dağıtım, seçici dağıtım ve tek elden dağıtım olarak sınıflandıran isim aşağıdakilerden hangisidir?

Kotler

Drucker

Baker

Armstrong

Watson

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi tüketim malları için sıklıkla tercih edilen dağıtım kanalı düzeyidir?

Üreticiden müşteriye

Üreticiden perakendeciye perakendeciden müşteriye

Üreticiden toptancıya, toptancıdan perakendeciye, perakendeciden müşteriye

Toptancıdan müşteriye

Acentadan müşteriye

Doğru Cevap: C

Soru 19

Perakendecileri sınıflandırmada kullanılacak kriterlerden biri de örgütlenme biçimidir.
Aşağıdakilerden hangisi örgütlenme biçimine göre perakendecilerden biri değildir?

Zincir mağazalar

Gönüllü zincirler

Perakendeci kooperatifleri

Franchise mağazalar

Süpermarketler

Doğru Cevap: E

Soru 20

Genellikle çiçekler, hızlı bozulabilecek yiyecekler gibi maddeler için tercih edilen en hızlı ve en maliyetli taşımacılık biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Kara yolu

Deniz yolu

Hava yolu

Demir yolu

Su yolu

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi sıvıların ve gazların taşımacılığında kullanılan ve en düşük taşıma hızına sahip olan taşıma yöntemidir?

Kara yolu

Deniz yolu

Boru hattı

Demir yolu

Hava yolu

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanal düzeylerine ilişkin pazar yapısı faktörlerinden biri değildir?

Tüketici tercihleri

Coğrafi durum

Pazar büyüklüğü

Rekabet

İşletmenin büyüklüğü

Doğru Cevap: E

Soru 23

Dağıtım kanalı üyeleri arasında anlaşmazlıklar olması durumunda aşağıdakilerin hangisinden söz edilir?

Rekabet

Dağıtım kanalı çatışması

Dağıtım kanalı meşruluğu

Pazar payı

Tehdit

Doğru Cevap: B

Soru 24

"Mal ve hizmetlerin ticari bir amaçla ya da kişisel gereksinimleri için kullanmama veya tekrar satmama koşuluyla, doğrudan doğruya son tüketiciye pazarlanmasıyla ilgili faaliyetler bütünü" tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Toptancılık

Komisyonculuk

Acenta

Perakendecilik

Kooperatifçilik

Doğru Cevap: D

Soru 25

Lojistik kavramının eş anlamlısı aşağıdakilerden hangisidir?

Üretim

Örgütlenme

Depolama

Araç alma

Fiziksel dağıtım

Doğru Cevap: E

Soru 26

I. Ürün ve hizmetlerin üretilmesi
II. Ürün ve hizmetlerin dağıtılması
III. Servis hizmetlerinin sağlanması
Kaynak sağlayanlar, rakiplerle rekabet etmeyi kolaylaştıracak ürün ve hizmetlerle ilgili yukarıdaki aşamaların hangisi ya da hangilerinde kritik rol oynar?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 27

Dağıtım kanalı en basit hâliyle bir ürün ya da hizmetin üreticisinden tüketiciye ulaştırılması sürecinde takip ettiği yol olarak tanımlanabilir. Dağıtım kanalı üyeleri genellikle belirli fonksiyonları yerine getirmektedirler.
Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanalı üyelerinin fonksiyonlarından biri değildir?

Üretim teknolojilerini geliştirmek

Coğrafi ayrılığı ortadan kaldırmak

Bilgi paylaşmak

Pazarlık yapmak

Finansal destek sağlamak

Doğru Cevap: A

Soru 28

Üretici bağlamında aracı ya da müşteri için daha uygun bir seçenek yokken ürünü ya da hizmeti geri çekme becerisine ilişkin güç kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

Uzmanlığa ilişkin güç

Zorlamaya ilişkin güç

Referansa ilişkin güç

Meşruluğa ilişkin güç

Ödüllendirmeye ilişkin güç

Doğru Cevap: B

Soru 29

I. Genelde büyük, tam düzenlenmemiş ambar benzeri mekânlarda satış yaparlar.
II. Çok cazip değillerdir.
III. Çoklukla, alınan ürünün eve teslimatı yapılmaz.
IV. Kredi kartı gibi alternatif ödeme şekilleri kabul edilmez.
Yukarıda özellikleri sıralanan perakendeci türü aşağıdakilerden hangisidir?

Fabrika outletleri

Zincir mağazalar

Hipermarketler

Özel mağazalar

Toptancı kulüpleri

Doğru Cevap: E

Soru 30

........., üretimi istenen düzeyde tutmak, teslim ve satışı istenen özelliklere göre gerçekleştirmek amacıyla malzeme, materyal, yarı işlenmiş ve tamamlanmış ürün mevcudunun elde bulundurulmasıdır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki kavramlardan hangisi getirilmelidir?

Depolama

Stoklama

Envanter

Taşıma

Sipariş

Doğru Cevap: C

Soru 31

I. Süpermarketler
II. Hipermarketler
III. Özel Mağazalar
IV. Reyonlu Mağazalar
Verilen perakendiciler aşağıdaki gruplardan hangisine aittir?

Sundukları hizmetin düzeyine göre

Fiziksel yapılarına göre

Örgütlenme biçimlerine göre

Sundukları fiyatlara göre

Ürün grubunun genişliği ve derinliğine göre

Doğru Cevap: E

Soru 32

Satış konusunda uzmanlaşmış ve kendi satış işlerini yapmak istemeyen üreticilere hizmet sunan bağımsız aracılara ne ad verilir?

Üretici acentaları

Komisyoncular

Simsarlar

Raf toptancıları

Masa başı toptancıları

Doğru Cevap: A

Soru 33

Üretici için ...................... daha üstün teknik destek sağlamaya ve sunmaya ilişkin beceriden gelmektedir. Aracı için ise benzersiz bir dağıtım desteği sağlamaktan kaynaklanır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

ödüllendirmeye ilişkin güç

zorlamaya ilişkin güç

uzmanlığa ilişkin güç

referansa ilişkin güç

meşruluğa ilişkin güç

Doğru Cevap: C

Ünite 5

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi rekabeti etkileyen faktörlerden biri değildir?

Gelişmenin genel eğilimi

Dış koruma

İç koruma

Giriş hakkı

Sektördeki kârların giriş hakkı

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi rakip analizi birleşenlerinden biri değildir?

Varsayımlar

Yetenekler

Mevcut strateji

Geçmiş deneyimler

Gelecekteki hedefler

Doğru Cevap: D

Soru 3

Kıt bir şeyi paylaşmak ya da ödül elde etmek amacıyla birden fazla oyuncu arasında oynanan oyun ya da yapılan yarışa ne ad verilir?

Rekabet

Pazarlama

Rant

Ürün

Mülk

Doğru Cevap: A

Soru 4

I. Fiyat rekabeti
II. Kalite temelli rekabet
III. Müşteri temalı rekabet
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri rekabet türleri arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi oligopolcü rekabetin özellikleri arasında yer almaz?

İşletme sayısı birkaç tanedir.

İletişim önemli değildir.

Ürün tipi benzer niteliktedir.

Pazara giriş koşulları temel birtakım engellere bağlıdır.

Temel iletişimsel hedefi rakiplerin iletişim stratejisini takip etmek üzerinedir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi rekabetin fonksiyonlarından biri değildir?

Tüketicinin egemenliğini sağlama fonksiyonu

Seçme özgürlüğünü artırma fonksiyonu

Performansı arttırma fonksiyonu

Fiyatları yükseltme fonksiyonu

Demokratikleştirme fonksiyonu

Doğru Cevap: E

Soru 7

Piyasada çok sayıda alıcı ve satıcının varlığı, mallar ve hizmetlerin homojen yapısı, piyasaya giriş ve çıkış serbestisi ve alıcılar, satıcılar ve rakiplerin birbirleri hakkında tam bilgili olması aşağıdaki hangi piyasa yapısının özellikleridir?

Tam rekabet piyasası

Tekelci rekabet piyasası

Oligopolcü rekabet piyasası

Tam tekel piyasası

Kısmi rekabet piyasası

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aynı faaliyet dalında aynı hedef kitleye ürün sunan işletmelere ne ad verilir?

Hissedar

Ortak

Rakip

Müttefik

Hasım

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi rakip analizinin unsurları arasında yer almaz?

Gelecekteki hedefler

Mevcut strateji

Varsayımlar

Yetenekler

Zaaflar

Doğru Cevap: E

Soru 10

Rakiplerle, belirli ortak bir amaç için birlikte çalışmaya yönelik ilişki biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Ortaklık

Çatışma

Rekabet

Mücadele

Sadakat

Doğru Cevap: A

Soru 11

Rakiplerin iletişim stratejilerini takip etme ve işletmeye özel iletişim stratejisi geliştirme ihtiyacında oldukları piyasalar hangi piyasalardır?

Tam rekabet piyasası

Tekelci rekabet piyasası

Oligopolcü rekabet piyasası

Tam tekel piyasası

Kısmi rekabet piyasası

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi rekabeti etkileyen faktörler arasında gösterilemez?

Çıkış hakkı

Dış koruma

Yararlanılabilir pazar kısmı

Sektördeki karların gelişme durumu

Gelişmenin genel eğilimi

Doğru Cevap: A

Soru 13

Rakipler arasında üçüncü şahıslara zarar vermek için yapılan iş birliği hareketlerine ne ad verilir?

Rekabet

Danışıklılık

Husumet

Çatışma

İş birliği

Doğru Cevap: B

Soru 14

İşletmenin rakiplerinin davranışlarını izleyerek elde edebileceği verilere ne ad verilir?

Gözlemlenebilir veriler

Kayıtlı veriler

Fırsatçı veriler

Hayati veriler

Düzenli veriler

Doğru Cevap: A

Soru 15

Rekabet olgusu son elli yılda aşağıdakilerin hangisinin ortaya çıkışıyla daha da keskinleşmiştir?

Yeni iletişim teknolojileri

Küreselleşme

Sanayi Devrimi

İnternet

İlişki pazarlaması

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi rekabetin koşulları arasında yer almaz?

Amaç

Kurallar ve kısıtlamalar

Temel özgürlüklerin güvence altına alınması

Birden fazla oyuncu olması

Çeşitli işletmelere imtiyaz sağlanması

Doğru Cevap: E

Soru 17

............................... belirli ortak bir amaç için birlikte çalışmaya ilişkindir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Çatışma

Rekabet

Ortaklık

Danışıklılık

Bütünleşme

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi rakiplere ilişkin sahip olunması gereken bilgiler arasında yer almaz?

Sahiplik ve örgüt yapısı

Finansal geçmiş

Esas karar alıcılar

Birlikte çalıştıkları reklam ajansı

Patentler, lisanslar vb.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Piyasa araştırmalarına benzer olarak yapılan ve rakiplerin müşteriler tarafından nasıl algılandığı bağlamında önemli bilgilere ulaşmayı olanaklı kılan araştırmalara ne ad verilir?

Kamuoyu araştırmaları

Reklamlar

İş raporları

Sektörel yayınlar

Ticari veri tabanları

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi rakip analizinin temel bileşenlerinden biridir?

Gelecekteki hedefler

İş bırakma

İletişim zorluğu yaşama

Sistem değişikliği

Bilgi ve beceri yoksunluğu

Doğru Cevap: A

Soru 21

Rekabet çok farklı amaçlarla farklı unsurlar vurgulanarak tanımlanabilen ve ekonomik, politik ve sosyal boyutları olan bir kavramdır.
Rekabet tanımlarındaki temel noktalardan ilki aşağıdakilerden hangisine ilişkindir?

Temel özgürlüklerin ve insan haklarının garanti altına alınmasına

Amaca

Kurallara ve kısıtlamalara

Hiç kimsenin veya kurumun ayrıcalıklı bir konumda olmaması ve hiçbir ayrımcılığın yapılmamasına

Oyuncu sayısının birden fazla olmasına

Doğru Cevap: B

Soru 22

Temel iletişimsel hedefini uygun fiyata vurgu yapmaya dayandıran rekabet türü aşağıdakilerden hangisidir?

Tekekci rekabet

Oligopolcü rekabet

Tam rekabet

Tam tekel

Derinlemesine rekabet

Doğru Cevap: C

Soru 23

Potansiyel rakiplerin piyasaya girmesinin en muhtemel yolu olarak başka bir coğrafyada iş yapan örgütlerin işletmenin iş yaptığı bölgeye girmesine ne ad verilir?

Ürün genişlemesi

İleriye doğru bütünleşme

Pazar genişlemesi

Değerlerin ya da becerilerin ithali

Geriye doğru bütünleşme

Doğru Cevap: C

Soru 24

İşletmelerin, ara mal satın aldığı işletmeleri ele geçirmesi, satın alması veya piyasaya potansiyel rakiplerin girmesi durumuna ne ad verilir?

Pazar genişlemesi

Ürün genişlemesi

Geriye doğru bütünleşme

İleriye doğru bütünleşme

Değerlerin ya da becerilerin ithali

Doğru Cevap: C

Soru 25

Ürünün fiziksel doğasına ilişkin tasarım, renk kullanımı, tarz ve benzeri bazı özellikler ile ilişkilendirilen rekabet türü aşağıdakilerden hangisidir?

Fiyat Rekabeti

Kalite Temelli Rekabet

Konum Temelli Rekabet

Zaman Temelli Rekabet

Firma Temelli Rekabet

Doğru Cevap: B

Ünite 6

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi akış yönüne göre örgüt içi iletişim biçimlerinden biri değildir?

Döngüsel iletişim

Aşağıdan yukarıya iletişim

Yukarıdan aşağıya iletişim

Yatay iletişim

Çapraz iletişim

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel söylentilerin temel belirtilerinden biri değildir?

Kaygı

Önem

İnanç

Belirsizlik

Motivasyon

Doğru Cevap: E

Soru 3

I. Tam zamanlı çalışanlar
II. Yarı zamanlı çalışanlar
III. Geçici çalışanlar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çalışanların çalışma süreleri sınıflandırmasında yer alır?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlar açısından örgütsel iletişimin fonksiyonları arasında yer alır?

Sosyalleştirme fonksiyonu

Ket vurma fonksiyonu

Küreselleştirme fonksiyonu

Tüketim fonksiyonu

Gerileme fonksiyonu

Doğru Cevap: A

Soru 5

Örgüt tarafından önceden belirlenen ve çalışanlarla paylaşılan kurallar çerçevesinde işleyen iletişim biçimine ne ad verilir?

İnformel iletişim

İki yönlü iletişim

Resmî iletişim

Kitle iletişimi

Tek yönlü iletişim

Doğru Cevap: C

Soru 6

Örgütün işleyişini sağlamak ve örgütsel amaçları gerçekleştirmek için gerek örgütü meydana getiren çeşitli bireyler, gruplar ve bölümler, gerekse örgüt ile çevresi arasında kurulan iletişime ne ad verilmektedir?

Örgütsel iletişim

Kişilerarası iletişim

Gruplar arası iletişim

İşletmeler arası iletişim

Kişisel iletişim

Doğru Cevap: A

Soru 7

Bir iş veya projenin yapılması amacıyla sınırlı bir zaman dilimi için işe alınmış çalışana ne ad verilir?

Yarı zamanlı çalışan

Tam zamanlı çalışan

Geçici çalışan

Profesyonel

Stajyer

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi akış yönüne göre örgüt içi iletişim biçimlerinden biri değildir?

Aşağıdan yukarıya doğru iletişim

Yukarıdan aşağıya doğru iletişim

Yatay iletişim

Çapraz iletişim

Köşegen iletişim

Doğru Cevap: E

Soru 9

Güvenli bir kanıta dayanmayan ve muhtemel inançlarla ortaya koyulan ilgi çekici bilgi kırıntılarına ne ad verilmektedir?

Yalan

Dedikodu

Söylenti

İftira

Şaibe

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi tipik söylenti biçimlerinden biri değildir?

Kasıtlı söylentiler

Yaygın söylentiler

Zamanından önce çıkan söylentiler

Gerçeğe yakın söylentiler

Doğum günü söylentileri

Doğru Cevap: B

Soru 11

Örgüt gazeteleri ve dergileri ya da örgütsel bültenler olarak yapılandırılabilen yazılı örgüt içi iletişim araçlarına ne ad verilir?

Örgütsel yayın

Fanzin

Makale

Derleme

Mektup

Doğru Cevap: A

Soru 12

Kullanıcıların yeni sayfa yaratmasına, sayfalarda düzenlemeler yapmasına ve bu sayfaları birbirine bağlamasına olanak tanıyan yazılıma ne ad verilmektedir?

Blog

Wikis

İntranet

İnternet

Weblog

Doğru Cevap: B

Soru 13

Mesajın hedef tarafından olumlu olarak algılanacak şekilde manipüle edilmesine ne ad verilmektedir?

Filtreleme

Sansürleme

Engelleme

Zenginleştirme

Yapılandırma

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlarla kurulan iletişimin önündeki engeller arasında yer almaz?

Filtreleme

Grup jargonu

Empati

Statü farkı

Zaman baskısı

Doğru Cevap: C

Soru 15

Özellikle üst yönetim tarafından çalışanları çeşitli konularda bilgilendirme, uyarma ya da takdir amaçlarına yönelik olarak kaleme alınan kişisel metinlere ne ad verilmektedir?

Mektup

Konuşma

Bülten

Tebrik

Sesleniş

Doğru Cevap: A

Soru 16

Örgütsel iletişim

Kişiler arası iletişim

Gruplar arası iletişim

İşletmeler arası iletişim

Kişisel iletişim

Doğru Cevap: A

Soru 17

Genel olarak süresi belirlenmemiş bir zaman dilimi zarfında, normal bir çalışma haftasında çalışan kişi ne olarak tanımlanır?

Yarı zamanlı çalışan

Tam zamanlı çalışan

Geçici çalışan

Profesyonel

Stajyer

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi iletişimin sosyalleştirme fonksiyonu üzerinde durur?

İnsan İlişkileri Yaklaşımı

Bilimsel Yönetim Yaklaşımı

Sistem Yaklaşımı

Postmodern Yaklaşım

Deneysel Yaklaşım

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi bir örgütte resmî olmayan bir iletişim ağı olmasının sebeplerinden biri değildir?

Resmî iletişim kanallarının yeteri kadar işlemiyor olması

Çalışanların resmî kanallardan gelen mesajlara aşırı güveniyor olması

Örgütlerde gruplaşma ve klikleşme eğilimleri

Örgütsel düzeyde söylemlerle eylemler arasındaki gözle görülür farkların olması

Örgüt içinde belirsizlik olması

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel söylentilerin belirtilerinden biri değildir?

Belirsizlik

Kaygı

Önem

İnanç

İçgörü

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlarla kurulan iletişimin önündeki engellerden biri değildir?

Filtreleme

Grup jargonu

Empati

Statü farkı

Zaman baskısı

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi örgütler arası iletişimin çalışma konuları arasında yer almaz?

Enformasyon akışı

İtibar

Rekabet

Koordinasyon

Ortaklık

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimde kullanılan yazılı olmayan araçlardan biri değildir?

Toplantılar

Bloglar

Açık kapı günleri

Gösteriler

Öneri kutuları

Doğru Cevap: B

Soru 24

Genel olarak süresi belirlenmemiş bir zaman dilimi zarfında normal bir çalışma haftasında çalışan kişi olarak tanımlanan çalışan türü aşağıdakilerden hangisidir?

Yarı zamanlı çalışan

Geçici çalışan

Sigortalı çalışan

Tam zamanlı çalışan

Satjyer

Doğru Cevap: D

Soru 25

........................, birtakım değerler, normlar ve inançlardan oluşmaktadır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Örgütsel kültür

Örgütsel iletişim

Sosyalleştirme fonksiyonu

Çalışan konumu

Yenilik fonksiyonu

Doğru Cevap: A

Soru 26

Örgütsel söylenti ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Örgütte söylentileri engellemek için öncelikli olarak yapılması gereken, çalışanların örgütteki gelişmeler konusunda düzenli olarak bilgilendirilmesidir.

Söylentiler özellikle örgütsel kriz durumlarında azalır.

Açıklık, dürüstlük ve şeffaflık, örgütsel dedikoduyu engellemenin en önemli unsurlarıdır.

Eğer örgütünüzün içinde hiçbir şart altında örgütsel söylentiler olmasını istemiyorsanız, örgüt içi söylentiye karşı bir politika geliştirmeniz gerekir.

Örgütsel söylentinin engellemediği durumlarda yöneticilerin örgütsel söylentiyi yönetebilme becerisine sahip olması, örgütlerin gerektiği gibi işlemesi açısından önemlidir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi etkili örgütsel iletişimde kullanılan elektronik araçlardan biri değildir?

Bloglar

Podcast

Wikiler

İntranet

Fanzinler

Doğru Cevap: E

Ünite 7

Soru 1

I. Meslek kuruluşları
II. Taşra teşkilatı
III. Hizmet kuruluşları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yerinden yönetim kuruluşları arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 2

Çalışanların ortak hak ve çıkarlarını korumak, sorunlarını çözmek için kurulmuş ekonomik ögeler taşıyan, devlet, siyasi parti ve iktidar yapılarından bağımsız örgütlenmelere ne ad verilir?

Sendika

Finansal aktörler

Sivil toplum kuruluşları

Dernekler

Partiler

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi Tüketici Hakları Evrensel Beyannamesi'nde yer alan tüketici haklarından biri değildir?

Sağlık ve güvenliğin korunması hakkı

Temsil edilme hakkı

Eğitme hakkı

Bilgilendirme hakkı

İflas etme hakkı

Doğru Cevap: E

Soru 4

I. Sermaye Piyasası Kurulu
II. Dünya Bankası
III. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK)
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Türkiye'de finans piyasasını düzenleyen aktörler arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: D

Soru 5

I.Kendi kendilerini yönetirler.
II.Gönüllülük esasına dayanır.
III.Devlet kurumlarından bağımsız olarak işlerler.
IV.Kâr amacı gütmezler.
Özellikleri verilen kuruluş tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Siyasi partiler

Dernekler

Sivil toplum kuruluşları

Bankalar

Kamu kurumları

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi yönetsel faaliyetleri düzenleyen ilkeler arasında yer almaz?

Hukuka uygunluk

Tarafsızlık ve nesnellik

Yargı denetimine tabi olma

Öznellik

Dengeli olma

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi ülkemizdeki mevcut yönetsel teşkilat içinde yer almaz?

Sendikalar

Genel yönetim kuruluşları

Yerel yönetim kuruluşları

Meslek kuruluşları

Özel hukuk yapılı kuruluşlar

Doğru Cevap: A

Soru 8

Çeşitli örgütlerin amaçlarını gerçekleştirmek için hükûmet politikalarının kapsamını ve yönünü etkilemek için kullandıkları yönteme ne ad verilir?

Duyurma

Tanıtma

Lobicilik

Kurumsal sosyal sorumluluk

Reklam

Doğru Cevap: C

Soru 9

Geleneksel idari yapının dışına yerleştirilmiş, bağımsızlıkları güvence altına alınmış ve belirli sektörlerde düzeni ve hukuka uygunluğu sağlama ve müdahalede bulunman yetkisine sahip kuruluşlara ne ad verilir?

Bağımsız düzenleyici kurum

Sivil toplum kuruluşu

Sendika

Dernek

Meslek kuruluşu

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi bağımsız düzenleyici kuruluşlar arasında yer almaz?

EPDK

SSK

KİK

BDDK

Doğru Cevap: B

Soru 11

Hangi iş yerinde ve iş kolunda çalışıyor olursa olsun, aynı meslekten olan işçileri bir araya getiren sendikalara ne ad verilir?

Meslek sendikası

İş yeri sendikası

İş kolu sendikası

Genel sendika

Sendika federasyonu

Doğru Cevap: A

Soru 12

Sermaye piyasasının güven ve şeffaflık içinde çalışmasını sağlayan düzenleyici kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

EPDK

SSK

KİK

SPK

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi finansal aktörlerle iletişime geçmede kullanılabilecek araçlar arasında yer almaz?

Yıllık raporlar

Finansal içerikli mektuplar

İnternet

Medyayla ilişkiler

Mobbing

Doğru Cevap: E

Soru 14

Resmî kurumlar dışında ve bunlardan bağımsız olarak eylemlilikte bulunan; politik, sosyal, kültürel, hukuki ve çevresel amaçları doğrultusunda çalışan, üyelerini ve çalışanlarını gönüllülük usulüyle istihdam eden, kâr amacı gütmeyen ve gelirlerini bağışlar ve üyelik ödemeleri ile sağlayan kuruluşlara ne ad verilir?

İşletme

Sivil toplum kuruluşu

Sendika

Bürokrasi

Şirket

Doğru Cevap: B

Soru 15

İsteğe bağlı iş uygulamaları ve kurumsal kaynakların katkıları aracılığıyla toplumun refahını iyileştirmek için üstlenilen işletme yükümlülüğüne ne ad verilir?

Mesenlik

Hayırseverlik

Kurumsal sosyal sorumluluk

Toplumsal duyarlılık

Minnet

Doğru Cevap: C

Soru 16

Lobiciliğin bir diğer ismi aşağıdakilerden hangisidir?

Savunuculuk

Halkla ilişkiler

Kamusal ilişkiler

Topluluk ilişkileri

Yönetişim

Doğru Cevap: C

Soru 17

Bir ortak çıkar adına herhangi bir yönetsel kuruluşun kararlarını etkileme girişimine ne ad verilir?

Savunuculuk

Lobicilik

Kamusal ilişkiler

Halkla ilişkiler

Topluluk ilişkileri

Doğru Cevap: A

Soru 18

Türkiye’de radyo ve televizyon yayınlarının düzenlenmesine ilişkin esas ve usulleri belirleyen bağımsız düzenleyici kuruluşun kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?

EPDK

SPK

RTÜK

KİK

Doğru Cevap: C

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi "Çeşitli örgütlerin amaçlarını gerçekleştirmek için hükûmet politikalarının kapsamını ve yönünü etkilemek için kullandıkları bir araç" olarak tanımlanır?

Denetim

Politika

Yürütme

Lobicilik

Danışma kurulu

Doğru Cevap: D

Soru 20

Çalışanların ortak hak ve çıkarlarını korumak, sorunlarını çözmek için kurulmuş ekonomik ögeler taşıyan devlet, siyasi parti ve iktidar örgütlenmelerinden bağımsız örgütlere ne ad verilir?

Bağımsız düzenleyici kurullar

Vakıflar

Dernekler

Sendikalar

Arabulucular

Doğru Cevap: D

Soru 21

Türkiye’de finans piyasasını düzenleyen aktörler aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Radyo ve Televizyon Üst Kurulu- Rekabet Kurumu

Sermaye Piyasası Kurulu - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu

Rekabet Kurumu- Sermaye Piyasası Kurulu

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu- Sermaye Piyasası Kurulu

Sermaye Piyasası Kurulu- Kamu İhale Kurumu

Doğru Cevap: B

Soru 22

Sermaye piyasası araçlarının yetkili kuruluşlar tarafından kendi nam ve hesabına, başkası nam ve hesabına, kendi namına başkası hesabına ticari amaçla alım satımını yapan aktörlere ne ad verilir?

Özel pay sahipleri

Mevcut ve kurumsal pay sahipleri

Yatırım ve ticaret bankaları

Pay sahipleri

Aracılar

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye Cumhuriyeti'nin yönetsel yapısı içindeki genel yönetim kuruluşlarından biridir?

Taşra teşkilatı

Yerel yönetim kuruluşları

Hizmet kuruluşları

Kamu kuruluşları

Meslek kuruluşları

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi bağımsız düzenleyici kuruluşların işletmeler açısından üstlendikleri yetkilerden biri değildir?

Araştırma Soruşturma Yetkisi

Yaptırım Yetkisi

Görüş Bildirme ve Öneri Yetkisi

Bireysel Önlemler Alma Yetkisi

Kararname Çıkartma Yetkisi

Doğru Cevap: E

Soru 25

I. Resmî kurumlar dışında ve bunlardan bağımsız olarak faaliyette bulunur.
II. Politik, sosyal, kültürel, hukuki ve çevresel amaçları doğrultusunda çalışır.
III. Üyelerini ve çalışanlarını gönüllülük usulüyle istihdam eder.
IV. Kâr amacı gütmeden, gelirlerini bağışlar ve üyelik ödemeleri ile sağlar.
Aşağıdakilerden hangisi öncülleri verilen kurumdur?

Bağımsız düzenleyici kurum

Sendika

Sivil toplum kuruluşları

Dernek

Akademi

Doğru Cevap: C

Soru 26

Çalışanların ortak hak ve çıkarlarını korumak, sorunlarını çözmek için kurulmuş ekonomik ögeler taşıyan; devlet, siyasi parti ve iktidar örgütlenmelerinden bağımsız örgütlere ne ad verilir?

Sermaye Piyasası Kurulu

Genel yönetim kuruluşları

Sendikalar

Rekabet Kurumu

Aracılar

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin bir hedef kitlesi olan finansal aktörlerden biri değildir?

Pay sahipleri

Bağımsız düzenleyici kuruluşlar

Aracılar

Özel pay sahipleri

Mevcut ve kurumsal pay sahipleri

Doğru Cevap: B

Ünite 8

Soru 1

İşletme dışında kalan ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların oluşturduğu pazara, ne ad verilir?

Devlet Pazarı

Aracılar Pazarı

Üreticiler Pazarı

Kurumlar Pazarı

Uluslararası Pazarlar

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ülkelerin ekonomik durumlarının incelendiği aşamalardan biri değildir?

Refah Dönemi

Durgunluk Dönemi

Depresyon Dönemi

Yükselme Dönemi

Yıpranma Dönemi

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi "Ne üretirsem onu satarım" düşüncesinin hâkim olduğu pazarlama anlayışı dönemidir?

Satış Anlayışı Dönemi

Üretim Anlayışı Dönemi

Pazarlama ve Pazarlama Anlayışı Dönemi

Tüketim Anlayışı Dönemi

Toplumsal Pazarlama Anlayışı

Doğru Cevap: B

Soru 4

I.İç Çatışma
II.Jenerik Rekabet
III.Hiyerarşik Rekabet
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri pazarlamada yer alan rekabet türleri arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin makro çevrelerinden biri değildir?

Teknolojik Çevre

Sosyal ve Kültürel Çevre

Siyasi ve Hukuki Çevre

Demografik Çevre

Medya

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde gelinen pazarlama dönemini göstermektedir?

Üretim anlayışı dönemi

Satış anlayışı dönemi

“Ne üretirsem satarım” anlayışının hâkim olduğu dönem

“Ne üretirsem satarım, yeter ki satmasını bileyim” anlayışının hâkim olduğu dönem

Pazarlama anlayışı dönemi

Doğru Cevap: E

Soru 7

Günümüzde toplumsal sorumluluk anlayışının pazarlama stratejileri içine dâhil edilmesinin nedeni aşağıdakilerden hangisi olamaz?

1970’lerin ve 1980’lerin sosyal ve ekonomik şartları

Üreticilerin tüketiciler karşısında giderek güçlenmesi

Tüketicilerin giderek bilinçlenmesi

Çevre sorunlarının ortaya çıkması

Doğal kaynakların giderek tükenmeye başlaması

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi pazarın tanımıdır?

Pazar, satın alma niyeti ve isteği ile bunu gerçekleştirecek satın alma gücü yani geliri olan kişi, kuruluş, tüketici ya da kullanıcıları ifade eder.

Pazar, satın alma niyeti ve isteği ile bunu gerçekleştirecek maddi gelire sahip olan örgütleri ifade eder.

Pazar, satın alma yetkisi olan tüketicilerdir.

Pazar, mal ve hizmetleri kişisel tüketim veya kullanımları için satın alan kişi veya aile birimleridir.

Pazar, hizmet üreten işletmeler, yardım dernekleri gibi kâr amacı gütmeyen kurumlar ve devlet hizmetlerini yürüten kamu birimlerini ifade eder.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel pazarın tanımıdır?

Mal ve hizmetleri kişisel tüketim veya kullanımları için satın alan kişi veya aile birimlerine, örgütsel pazar adı verilmektedir.

Üretim amacı ile mal satın alan örgütlerin oluşturduğu pazarlar, örgütsel pazar olarak adlandırılır.

İşletme dışında kalan ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların oluşturduğu pazara verilen isimdir.

Yurt dışında bulunan tüketici, üretici, aracı ve resmî kuruluşlar gibi fiili veya potansiyel alıcılardan oluşan pazardır.

Devletin bir alıcı olarak oluşturduğu pazardır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi örgütler pazarının kapsamı içinde yer almaz?

Üreticiler pazarı

Aracılar pazarı

Tüketiciler pazarı

Kurumlar pazarı

Devlet pazarı

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin makro çevre unsurları arasında yer almaktadır?

Örgütlerin muhasebe birimleri

Toptancı ve perakendeci kuruluşlar

Medya

Teknolojik çevre

Sivil toplum kuruluşları

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi “jenerik rekabet” kavramını açıklamaktadır?

Tüketicilerin bireysel arzuları arasındaki rekabet

Aynı ya da benzer gereksinmeleri karşılayacak ürün ya da hizmetler arasındaki rekabet

Örgütlerin medya üzerinden birbirleriyle giriştikleri rekabet

Örgütlerin pazarlama stratejileri arasındaki rekabet

Örgütlerin ürettiği mal ve hizmetleri kullanan tüketiciler arasında oluşan rekabet

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi internet temelli pazarlamanın yararlarından biri değildir?

Yer ve mekân sınırının ortadan kalkması,

Tutundurma faaliyetlerinin geleneksel medyadan farklı olarak sanal ortamda yapılması

Tutundurma faaliyetlerinin kişiselleştirilmesi

Ürünlerin yapısının kişisel ihtiyaçlara bağlı olarak bireyselleştirilmesi

Örgütler açısından büyük bir maliyetle geniş tüketici kitlelerine ulaşılmasını sağlaması

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın temelini oluşturan 4P arasında sayılamaz?

Mamul

Fiyat

Tutundurma

Dağıtım

İş doyumu

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi üreticiler pazarının tanımıdır?

Mal ve hizmetleri kişisel tüketim ve kullanımları için satın alan kişi ya da aile birimleri

Başka malların üretiminde kullanarak kâr elde etmek maksadıyla mal satın alan kişi ya da örgütler

Mal ve hizmetleri bir kar amacıyla satmak üzere satın alan toptancı, parekendeci kişi ve kuruluşlar

İşletme dışında kalan ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların oluşturduğu pazar

Devletin de bir alıcı olarak, pazar oluşturması

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi kurumlar pazarını tanımlamaktadır?

Yurt dışında bulunan tüketici-üretici-aracı ve resmî kuruluşlar gibi alıcıların oluşturduğu pazar

Mal ve hizmetleri bir kâr amacıyla satmak üzere satın alan toptancı, parekendeci kişi ve kuruluşlar

İşletme dışında kalan ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların oluşturduğu pazar

Devletin de bir alıcı olarak pazar oluşturması

Mal ve hizmetleri kişisel tüketim ve kullanımları için satın alan kişi ya da aile birimleri

Doğru Cevap: C

Soru 17

Ürün ya da hizmetin pazarın hangi bölümlerine ve hangi tüketici grubuna sunulacağının kararlaştırılarak tüketici grubunun belirlenmesine ne ad verilir?

hedef pazarın seçimi

pazarlama

insan kaynakları

araştırma-geliştirme

tatmin

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdaki kavramlardan hangisi “tüketici veya kullanıcıların bireysel olarak kendi arzuları arasındaki rekabeti” ifade etmektedir?

Jenerasyon rekabeti

Jenerik rekabeti

İç çatışma

Dış rekabet

Çevresel rekabet

Doğru Cevap: C

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamada makro çevresel unsurlardan demografik çevre analizinde ele alınmaz?

Nüfusun miktarı

Yaş grupları

Cinsiyet dağılımı

Eğitim düzeyi

Gelir dağılımı

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi ülkelerin ekonomik durum dönemi aşamalarından biri değildir?

Başlangıç dönemi

Refah dönemi

Durgunluk dönemi

Depresyon dönemi

Yükselme dönemi

Doğru Cevap: A

Soru 21

Lobi faaliyetlerini içeren makro çevresel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Demografik çevre

Ekonomik çevre

Sosyal ve kültürel çevre

Doğal çevre

Siyasi ve hukuki çevre

Doğru Cevap: E

Soru 22

Örgütlerin ihtiyaç duydukları girdileri (ham madde, malzeme, hizmet vs.) sağlayan kişiler ya da kurumlara ne ad verilmektedir?

Tedarik kaynakları

Aracılar

Alıcılar

Rakipler

Kamuoyu grupları

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdaki makro çevre unsurlarının hangisinde toplumun değer yargıları, inançları ve gelenekleri göz önüne alınmaktadır?

Ekonomik çevre

Demografik çevre

Sosyokültürel çevre

Siyasi ve hukuki çevre

Teknolojik çevre

Doğru Cevap: C

Soru 24

"Pazarın analiz edilmesi, pazarlama çalışmalarının etkinliği açısından son derece önemli bir konudur."
Bu kapsamda aşağıdaki sorulardan hangisi pazar analizi yapılırken sorulması ve yanıtlanması gereken sorular arasında yer almaz?

Pazarın satın almak istediği nedir?

Nasıl satın alacak?

Ne ölçüde satılacak?

Nerede satın alacak?

Ne zaman satın alacak?

Doğru Cevap: C

Soru 25

İşletmelerin interneti kullanma biçimleri ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Rekabette dengeyi sağlayan hatta avantaj kazandıran bir sistemdir.

Çoklu medya olanaklarından yararlanarak gazete, radyo ve TV’nin bütün özellikleri bir tek medyada toplanabilir.

Pazarlama ve satış amaçlı kullanılma özelliğine sahiptir.

Coğrafi sınır söz konusudur. Sadece ulusal düzeyde kullanımı mümkündür.

Veri aktarma özelliği bulunmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 26

İşletme dışında kalan ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların oluşturduğu pazara ne ad verilir?

Kurumlar Pazarı

Devlet Pazarı

Uluslararası Pazarlar

Üreticiler Pazarı

Aracılar Pazarı

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel pazarlardan biridir?

Üreticiler pazarı

Tüketiciler pazarı

Simsarlar pazarı

Kamuoyu grupları

Resmî gruplar

Doğru Cevap: A

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi bir kamuoyu grubu değildir?

Finansal gruplar

Halk aktivite grupları

Yerel gruplar

Örgüt içi gruplar

Demografik gruplar

Doğru Cevap: E

Ünite 9

Soru 1

Uluslararası ticaretin yaygınlaşması, emek ve sermaye hareketlerinin artması, ülkeler arasındaki ideolojik kutuplaşmanın sona ermesi, teknolojideki hızlı değişim sonucunda ülkelerin gerek ekonomik gerekse siyasal ve sosyokültürel açıdan birbirlerine yakınlaşmaları sürecine ne ad verilir?

Deregülasyon Süreci

Küreselleşme Süreci

Fransız İhtilali

Reform ve Rönesans Hareketleri

Kavimler Göçü

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi Kotler'in ileri sürdüğü markanın içerdiği anlamlardan biri değildir?

Nicelik

Kültür

Kişilik

Değerler

Nitelik

Doğru Cevap: A

Soru 3

I. Marka sadakati
II. İsim bilinirliği
III. Algılanan kalite
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri marka öz varlığının özellikleri arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi markanın klasik işlevleri arasında yer alan alt işlevlerinden biri değildir?

Risk azaltma işlevi

Alışkanlık ve kolaylık işlevi

Markanın siyasi işlevi

Kalite ve güven işlevi

Tanıtma ve yönlendirme işlevi

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi markaların küresel pazarlara yönelmesinin nedenlerinden biri olamaz?

Teknolojik gelişmeler

Risk alma ihtiyacı

Yerel pazarlarda artan rekabet

Ulusal değerlerin önemini yitirmesi

Ölçek ekonomisiyle maliyetleri azaltma isteği

Doğru Cevap: B

Soru 6

Küreselleşmenin aşamaları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Birinci Küreselleşme Dönemi 1890’larda ortaya çıkmıştır.

İkinci Küreselleşme Dönemi'nin öne çıkan faktörleri arasında mamul maddelere pazar bulma yer almaktadır.

Üçüncü Küreselleşme Dönemi 1960’larda ortaya çıkmıştır.

Üçüncü Küreselleşme Dönemi'nde 1980’lerde yaşanan teknolojik değişim ve dönüşüm etkili olmuştur.

İkinci Küreselleşme Dönemi'nde rol oynayan unsurlardan biri sermayenin az olduğu yerlere yatırım yapmaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi markanın tanımıdır?

Tüketicinin ürün ya da hizmete ilişkin sadakatidir.

Bir isim, terim, işaret, sembol ya da diğer göstergeler yoluyla, bir satıcının ürününün/hizmetinin diğerlerinden ayırt edici nitelikte olmasıdır.

Bir markaya, adına ve sembolüne bağlı aktif ve pasif varlıklar dizisidir.

Tüketicinin ürün ya da hizmetin kalitesini algılamasıdır.

Tüketicinin ürün ya da hizmetin logosunu tanımasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Markanın toplumsal anlamda bir aidiyet hissi ve bağlılık oluşturan işlevine ne ad verilmektedir?

Markanın belirteç işlevi

Markanın klasik işlevi

Markanın sosyal işlevi

Markanın ekonomik işlevi

Markanın imaj işlevi

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi marka kimliğine ilişkin yanlış bir ifadedir?

Marka kimliğinin ön koşulları arasında devamlılık ve dayanıklılık bulunmaktadır.

Marka kimliği kavramını ilk kez Kapferer, 1986 yılında kullanmıştır.

Güçlü bir markanın kimliği rasyonel yarar üzerine odaklanmalıdır.

Marka kimliği, ürünün/hizmetin ve işletmenin değerini artıran önemli bir araçtır.

Güçlü markalar duygusal ve rasyonel yararları bir arada yansıtırlar.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi markaların global pazarlara girmesinin nedenleri arasında yer almaz?

Yerel pazarlarda artan rekabet

Riski artırma ihtiyacı

Kârlılık fırsatı ve diğer ülkelerdeki büyümenin artacağı inancı

Ölçek ekonomisiyle maliyetleri azaltma isteği

Tüketicinin değişiklik ihtiyacı

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarının açıklamasında kullanılan bilişsel ifadeyi tanımlamaktadır?

Tüketicinin karar verme sürecinin, zihinsel aktivite içermesidir.

Tüketicinin karar verme süreci, öğrenilen bir süreçtir.

Tüketicinin karar verme sürecinin edimsel koşullanmayla gerçekleşmesidir.

Tüketicinin karar verme sürecinin klasik koşullanmayla şekillenmesidir.

Tüketicinin karar verme sürecinin alışkanlığa dayalı olarak gerçekleşmesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi günümüz tüketicisinin davranış karakterlerinden biridir?

Tüketiciler satın alma davranışını rasyonel bir biçimde gerçekleştirmektedir.

Tüketiciler günümüzde daha eğitimsizdir.

Günümüzde tüketicilerin karşılaştırma olanakları yoktur.

Tüketiciler farklı olmak arzusuna sahiptir.

Tüketiciler önce ailelerini düşünerek karar vermektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Marka değerinin artırılması aşağıdakilerden hangisine bağlı değildir?

Tüketici odaklı olma

Marka ve tüketici arasında duygusal bir bağın kurulmasını sağlama

Markanın basit ve hızlı algılanabilir olması

Sözünü tutan, güvenilir bir marka olarak tanınmak

Tüketiciye mesajın bir kere verilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarının açıklamasında kullanılan öğrenme yoluyla satın almayı tanımlamaktadır?

Tüketicinin karar verme sürecinin, zihinsel aktivite içermesidir.

Kişi, kendisinin veya çevresinde referans aldığı kişilerin geçmişte yaptığı bir satın almadan duyduğu tatmine dayalı olarak aynı davranışı tekrarlama eğilimindedir.

Tüketicinin karar verme sürecinin edimsel koşullanmayla gerçekleşmesidir.

Tüketicinin karar verme sürecinin klasik koşullanmayla şekillenmesidir.

Tüketicinin karar verme sürecinin alışkanlığa dayalı olarak gerçekleşmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

İletişim ve halkla ilişkiler çalışmalarının marka kimliği ve algısına yönelik etkisi aşağıdakilerden hangisinde en doğru biçimde verilmektedir?

Müşteri şikâyetlerini dinlemek

Hatalı olan ürün ya da hizmetlerden dolayı tüketicilerden özür dilemek

Ürün ya da hizmetlerin ambalaj tasarımlarına karar vermek

Hangi ürünün üretilmesi gerektiğine ilişkin yönetime danışmanlık yapmak

Markaların kamuoyu tarafından olumlu duygularla ve güvenilir biçimde algılanması için faaliyette bulunmak

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi markanın tüketiciye verdiği garanti sözünü ifade eden işlevidir?

Güven işlevi

Belirteç işlevi

Alışkanlık işlevi

Kolaylık işlevi

Risk azaltma işlevi

Doğru Cevap: A

Soru 17

Bir ürün veya hizmet vasıtasıyla bir firmaya ve/veya o firmanın müşterilerine sunulan değeri artıran veya eksilten; bir markaya, adına ve sembolüne bağlı marka aktif ve pasif varlıkları dizisine ne ad verilir?

marka sadakati

marka kültürü

marka özvarlığı

marka tanınırlığı

marka misyonu

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi bir markanın küreselleşme sürecinde yapması gerekenler arasında yer almaz?

Tescil edilecek marka adı tek olmalıdır.

Hangi markanın küresel olacağı kararı verilmelidir.

Araştırmadan ziyade sezgisel bilgiden yola çıkılmalıdır.

Küresel pazarlar test edilmelidir.

Küresel pazarlardaki tüketiciler analiz edilmelidir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Amerikan Pazarlama Birliğinin marka tanımına göre marka yaratmanın başlangıcı aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün kalitesi

İsim, sembol

Dağıtım hızı

Satış ağı

Pazar payı

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi bir markanın içerdiği anlamlardan biri değildir?

Nitelik

Kültür

Fiyat

Değerler

Kişilik

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir markanın özelliklerinden biri değildir?

Tüketici odaklı çalışan

Duygusal bağ kuran

Tüketici ekonomisine önem veren

Güvenilir özellikler taşıyan

Çabuk algılanabilen

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi marka öz varlığının unsurlarından biri değildir?

Marka sadakati

İsim bilinirliği

Algılanan kalite

Algılanan kaliteye ek olarak marka çağrışımları

Teknolojik gelişmeler

Doğru Cevap: E

Soru 23

….………… bir markanın yapmış veya yapacak olduğu çalışmalar toplamının bütünleşik yönetimini yansıtan bir oluşumdur.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Marka kültürü

Marka vizyonu

Marka bilinirliği

Marka kimliği

Marka sempatisi

Doğru Cevap: D

Soru 24

Marka Pazarı

Marka Öz varlığı

Marka Kimliği

Küresel Marka

Marka İmajı

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi markaların küreselleşme sürecinde gerçekleştirmesi gerekenler arasında yer almaz?

Tescil edilecek marka adı tek olmalıdır.

Araştırma, geliştirme yapılmalıdır.

Küresel pazarlar test edilmelidir.

Hangi markanın küresel olacağı kararı verilmelidir.

Tescil edilecek marka adı birden fazla olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Bir isim, terim, işaret, sembol ya da diğer göstergeler yoluyla, bir satıcının ürününün/hizmetinin diğerlerinden ayırt edici nitelikte olmasına .................. adı verilir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

çağrışım

marka

algılanan kalite

enstelasyon

kurumsal kimlik

Doğru Cevap: B

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi markanın belirteç / klasik işlevlerinden biri değildir?

Markanın tanıtma ya da yönlendirme işlevi

Alışkanlık ve kolaylık işlevi

Kalite ve güven işlevi

Sirkülasyon işlevi

Risk azaltma işlevi

Doğru Cevap: D

Ünite 10

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi algılama sürecinin aşamalarından biridir?

Maruz kalma

Dışavurum

Ön yargı

Sezgisellik

Şiddet

Doğru Cevap: A

Soru 2

I. Yararlı olma işlevi
II. Ego koruma işlevi
III. Geri bildirim işlevi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri tutumların işlevleri arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi Taylor, Peplau ve Sears'ın benliğe ilişkin bilgi kaynaklarından biri değildir?

Kendini algılama

Kültür ve benlik

Toplumsal kimlik

Toplumsallaşma

İçsel çatışmalar

Doğru Cevap: E

Soru 4

Tutumun konusunu oluşturan nesne, olay ya da kişiye yönelik düşünce, deneyim, bilgi ve inançlara ne ad verilir?

Bilişsel Öge

Duygusal Öge

Davranışsal Öge

Tepkisel Öge

Duyarsız Öge

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle değerleri ile ilgili olarak doğru değildir?

Hedef kitle değerleri, davranışlara rehberlik eder.

Hedef kitle değerleri, somut değerlerdir.

Değerler, hedef kitlenin tercih ettiği davranış biçimlerini açıklar.

Değerler, hedef kitlenin tercih ettiği nihai durumu ifade eder.

Hedef kitlenin değerleri iletişim çalışmalarıyla harekete geçirilebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi yaşam biçimleri ile ilgili olarak yanlıştır?

Yaşam biçimleri, kişilerin ilgilerini içerir.

Yaşam biçimleri, kişilerin yaşama örüntüleridir.

Yaşam biçimleri, jeodemografik analizler vasıtasıyla ölçülür.

Yaşam biçimleri, hedef kitlenin tanımlanabilmesinde kullanılır.

Yaşam biçimleri, belli bir grup içinde paylaşılan tavırlar ve davranış kalıplarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Algılama süreci ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Algılama yalnızca fizyolojik bir süreçtir.

Herkes benzer uyarıcıyı aynı biçimde algılar.

Algılamanın dış müdahalelerle kontrol edilip yönlendirilmesi mümkün değildir.

Algılama, duyu organlarına ulaşan uyarıcının kişiler tarafından anlamlı hâle getirilmesidir.

Kişisel özelliklerin algılama süreci üzerinde etkisi bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi algılama süreciyle ilgili bir kavram değildir?

Duyum uyumu

Mutlak eşik

Seçici dikkat

Aşırı maruz kalma

İlgilenim

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi tutumların bir işlevi değildir?

Yararlı olma işlevi

Maliyet işlevi

Değer ifade etme işlevi

Ego koruma işlevi

Bilgi işlevi

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi benlik kavramıyla ilgili olarak doğrudur?

Kişinin diğerleri hakkındaki inanışlarının bütünüdür.

Benlik doğuştan kazanılır.

Kültürün benlik üzerinde etkisi bulunmamaktadır.

Başkalarından alınan bitişik, benliğin gelişiminde etkili olmaktadır.

Toplumsallaşma deneyimlerinin benlik gelişimi üzerinde etkisi bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi algılama sürecinin ilk aşamasıdır?

Fark eşiği

Mutlak eşik

Maruz kalma

Yorumlama

Tamamlama

Doğru Cevap: C

Soru 12

Maruz kalınan bir uyaranın sürekli tekrarlanmasıyla birlikte algılanmaması durumuna ne ad verilir?

Mutlak eşik

Duyum uyumu

Fark eşiği

Güdülenme

İlgilenim

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi dikkat süreci ile ilgili olarak yanlıştır?

Dikkat uyarıcıya yoğunlaşma sürecidir.

Dikkat seçici bir süreçtir.

İletişimciler belirli değişkenleri kontrol ederek hedef kitlenin dikkat sürecini yönlendirebilir.

Dikkat süreci üzerinde uyarıcının özelliklerinin etkisi bulunmamaktadır.

Dikkat süreci, maruz kalma sürecinin ardından gelişir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi tutumlar ile davranışlar arasındaki ilişki açısından yanlıştır?

Tutumlarla davranışlar arasında her zaman uyum bulunmaktadır.

Tutumlar ile eylemler arasında güçlü bir ilişki bulunması durumunda tutum-davranış uyumu ortaya çıkar.

Tutumlar ile davranışlar karşılıklı etkileşim içerisindedir.

Tutumlar ile davranışlar arasındaki uyum bireysel farklılıklardan etkilenmektedir.

Tutumlar da davranışlar gibi öğrenilebilir ve değiştirilebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Benlik kavramı ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Benliğe ilişkin bilgilerin önemli bir kısmı toplumsallaşmayla kazanılır.

Kültür, benliğe ilişkin önemli bilgi kaynaklarından biridir.

Benlik sosyal ortamlardan etkilenmeyen özelliklerden oluşur.

Benliğe ilişkin bilgilerin önemli bir kısmı kişinin çevresinden kaynaklanır.

Benlik, sosyal etkileşimler sonucunda oluşur.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Hedef kitlenin “neden” satın aldığına yanıt arayan, hedef kitlenin ürünü kullanım düzeylerini belirleyerek bunları tüketici yaşam biçimleri etrafında değerlendirmeyi amaçlayan analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?

Tutum Analizi

Demografik Analiz

Kişilik Analizi

Güdü Analizi

Psikografik Analiz

Doğru Cevap: E

Soru 17

Bir duyu organının uyarılabildiği en düşük uyarıcı şiddetine ne ad verilir?

Maruz kalma

Yorumlama

Dikkat

Mutlak eşik

Tutum

Doğru Cevap: D

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi tutumların işlevlerinden biri değildir?

Yararlı olma işlevi

Değer ifade etme işlevi

Ego koruma işlevi

Bilgi işlevi

Geri bildirim işlevi

Doğru Cevap: E

Soru 19

"Benlik" kavramını "kişilik" kavramından ayıran en önemli özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Benliğin, inançlar bütünü olması

Benliğin, sosyal etkileşimler sonucunda oluşması ve sosyal bir konumda yer alması yani sosyal bir ürün olması

Benliğin, hem içsel hem de dışsal bir boyutunun olması

Benliğin, kişinin kendisi, vasıfları ve özellikleri hakkında sahip olduğu genel fikir olması

Benliğin, kişinin özgül deneyim ve yaşantısından ileri geliyor olması

Doğru Cevap: B

Soru 20

Bireyi belirli bir davranışa sevk eden güçler bütününe ne ad verilir?

Duyum

Dikkat

Maruz kalma

İlgilenim

Güdülenme

Doğru Cevap: E

Soru 21

Belirli bir durumda bir uyaran için hissedilen kişisel önem ve ilgi düzeyini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Güdülenme

İlgilenim

Beklenti düzeyi

Yaklaşma objesi

Duyum uyumu

Doğru Cevap: B

Soru 22

I. Maruz kalma
II. Dikkat
III.Yorumlama
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri algılama süreçlerinin aşamaları arasında yer almaktadır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I, II ve III

I ve II

Doğru Cevap: D

Soru 23

........................, tepkide bulunma eğilimi ya da davranışa hazır olma durumudur.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

İlgilenim

Algılama

Tutum

Değer

Güdülenme

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle davranışını etkileyen bireysel faktörlerden biri olan tutumların işlevlerindendir?

Kendini algılama

Tamamlama

Çevreden farklılık

Ego koruma

Yansıtılmış benlik algısı

Doğru Cevap: D

Soru 25

I. Ekonomik, psikolojik ve sosyal kaynakları yüksek olan idealist tüketicilerdir.
II. Olgun, sorumluluk sahibidirler.
III. İyi eğitimli profesyonellerden oluşur.
Öncüllerde VALS2 tipolojisine göre nitelikleri sıralanan tüketici kategorisi aşağıdakilerden hangisidir?

Çabalayanlar

Düşünürler

Yenilikçiler

İnançlılar

Mücadele edenler

Doğru Cevap: B

Ünite 11

Soru 1

Ebeveynler, çalışma arkadaşları, öğretmenler ve arkadaşlar gibi bireyle doğrudan etkileşimde bulunan ve bireye norm, değer ve tutum konusunda etkide bulunan gruplara ne ad verilir?

Normatif gruplar ve kıyas grupları

Olumlu ve olumsuz danışma grupları

Kişinin bağlı olmak istediği gruplar

Biçimsel ve biçimsel olmayan gruplar

Birincil ve ikincil gruplar

Doğru Cevap: A

Soru 2

I. Halk içinde tüketilen ancak herkesin sahip olamadığı ürünleri ifade eder.
II. Burada danışma grubu etkisi ürün ve marka için güçlü olmaktadır.
III. Ürün hem lükstür hem de görünürlüğü yüksektir.
Yukarıda özellikleri sıralanan ürün ve marka tercihlerinde danışma grubu etkisi hangisidir?

Görünürlüğü düşük gerekli ürünler

Görünürlüğü düşük orta seviye ürünler

Görünürlüğü yüksek gerekli ürünler

Görünürlüğü yüksek lüks ürünler

Görünürlüğü düşük lüks ürünler

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi danışma gruplarının güçleri arasında yer almaz?

Referans Gücü

Enformasyon Gücü

Ödül Gücü

Psikolojik Güç

Uzmanlık Gücü

Doğru Cevap: D

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi ailelerin satın alma süreçlerinde aile üyelerinin üstlenebileceği rollerden biri değildir?

Mesaj eleyici

Karar verici

Satın alıcı

Kullanıcı

Satıcı

Doğru Cevap: E

Soru 5

I. Bilgilendirici etki
II. Faydacı etki
III. Değer ifade edici etki
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri danışma gruplarının, birey davranışları üzerinde oluşturduğu etkiler arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi grupların bir özelliği değildir?

Gruplar sosyal birimlerdir.

Gruplarda her zaman sabit statü ve rol ilişkileri bulunmaktadır.

Grup üyelerini birbirine bağlayan birtakım ortaklıklar bulunmaktadır.

Gruplar, bireyin sosyalleşme süreçlerine etkide bulunur.

Gruplar kişilerden bağımsız bir şekilde var olamazlar.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Grup yapısıyla ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Grubun büyüklüğü, üyeler arasındaki ilişkilerin yapıları üzerinde etkili değildir.

Grup içindeki uyum ile gruba sadakat arasında ters yönlü bir ilişki bulunmaktadır.

Grup içindeki ilişkilerin yapısı, her grupta benzerdir.

Grup içindeki iletişim ağlarının yapısı, grubun yapısını belirleyen unsurlardan biridir.

Grup yapıları içindeki roller, her zaman resmî biçimde tanımlanmak zorundadır.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi grup normunun tanımıdır?

Grup üyelerinin, grup içindeki konumlarıdır.

Grup üyelerinin yaş dağılımıdır.

Grupların içinde birbiriyle çeşitli ortaklıkları bulunan alt gruplardır.

Grubun üyelerinden beklediği ve grup tarafından onaylanan çeşitli davranış standartlarıdır.

Grup içindeki iletişim ağlarının yapısıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 9

“Kişinin inanç ya da davranışlarını grup standartlarıyla tutarlı olacak biçimde değiştirmesi” aşağıdakilerden hangisidir?

Gruplarda karar alma

Grubun yapısı

Danışma grupları

Grup çeşitliliği

Grup normuna uyma

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi gruplarda karar alma ile ilgili olarak yanlıştır?

Gruplarda kararlar her zaman oybirliği ile alınır.

Grup üyeleri birbirlerini etkileyebilir.

Az sayıda kişi tarafından desteklenen görüş, grup kararına dönüşebilir.

Grup içinde paylaşılmayan fikirler bulunabilir.

Grup üyeleri, grup tartışması sonucunda grup düşüncesine uyma davranışı gösterebilirler.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin danışma gruplarına başvurma nedenlerinden biri olarak değerlendirilemez?

Belirsizlik durumunda satın alma kararına yardımcı olabilecek enformasyon arayışı

Sosyal benliğin geliştirilmesinin amaçlanması

Karar verme ve satın alma davranışındaki risklerin azaltılması

Bir ödül beklentisi veya eleştirilerden kaçınma isteği

Rastlantısal olarak bir araya gelen kişilerin yaptırım gücü

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdaki durumlardan hangisinde danışma grubu etkisi en fazladır?

Satın alma kararlarında belirsizlik durumu bulunmadığında

Tüketicinin bilgisine ve deneyimine güveninin yüksek olduğu durumlarda

Görünürlüğü yüksek lüks ürünleri satın alma davranışlarında

Davranışın, danışma grubu faaliyetleri ile ilişkisinin zayıf olduğu durumlarda

Tüketicinin danışma grubuna bağlılık düzeyinin düşük olduğu durumlarda

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi danışma grubu olarak kabul edilemez?

Kişilerin hayranlık duyduğu ünlüler, sanatçılar veya sporcular

Kişilerin belli bir görevi yerine getirmek için oluşturduğu gruplar

Doktorlar, öğretim üyeleri, avukatlar, mühendisler gibi profesyonel uzmanlar

Kişilerin birlikte görülmek veya anılmak istemedikleri gruplar

Kişinin yüz yüze iletişimin yoğun olduğu aile ve yakın arkadaşlar gibi gruplar

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin hedef kitle ile olan iletişim süreçlerinde danışma gruplarından yararlanmalarına örnek değildir?

Reklamlarda ünlülerin yer alması

Toplumda saygınlığı olan kişilerin ürün tanıtımı çalışmalarına katılması

Ünlülerin dizilerde oyunculuk yapmaları

Ünlü kişilerin şirketlerin çalışmalarında sözcülük üstelenmeleri

Toplumda saygınlığı olan kişilerin ürünlere referans olduklarının duyurulması

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi ailenin hedef kitle davranışı üzerindeki etkisiyle ilgili olarak söylenemez?

Aile satın alma kararlarında, bireylerin değişmeyen rolleri bulunur.

Aile hedef kitle açısından önemli bir danışma grubudur.

Aile yaşam eğrisi aşamaları hedef kitle davranışları üzerinde etkilidir.

Aile tüketim kalıplarının oluşmasında araçsal bir rol oynar.

Aileden edinilen deneyimler, hedef kitlenin ilerleyen yıllardaki davranışlarını biçimlendirir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi grup yapısını oluşturan unsurlardan biri değildir?

Grup üyelerinin farklı rolleri

Grup üyelerinin grup içerisindeki konumları

Grup içerisindeki alt gruplar

Grup içerisindeki iletişim ağları

Grupta bilginin yanlı kullanımı

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi bir danışma grubu türü değildir?

Kişinin bağlı olmak istediği gruplar

Geçici çalışma grupları

Kişinin bağlı olmak istemediği gruplar

Normatif gruplar

Kıyas grupları

Doğru Cevap: B

Soru 18

Üyelerin davranışlarının belirli kriterlere bağlı olduğu ve bireylerin bu kurallara uymasının beklendiği gruplara ne ad verilir?

İkincil gruplar

Kişinin bağlı olmak istemediği gruplar

Arkadaş grupları

Biçimsel gruplar

İlgi grupları

Doğru Cevap: D

Soru 19

Grup üyeleri aşağıdaki hangi durumlarda en çok grup normuna uyma davranışı gösterirler?

Kişinin grup bağlılığı düşükse

Kişi grup tarafından dışlanma endişesi taşımıyorsa

Kişinin grup tarafından onaylanma isteği bulunmuyorsa

Kişinin bilgi sağlama gereksinimi bulunuyorsa

Kişi grup baskısı hissetmiyorsa

Doğru Cevap: D

Soru 20

Bireyin bir ödül beklentisi veya bir cezadan kaçınması sonucunda grup üyelerinin istediği doğrultuda davranışta bulunması, birey davranışı üzerinde danışma grubunun hangi tür etkisidir?

Faydacı etki

Değer ifade edici etki

Bilgilendirici etki

İmaj etkisi

Kimliklendirici etki

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi grup yapısını oluşturan unsurlardan biri değildir?

Roller

Grupların büyüklüğü

Statü

Grup uyumu

Grup normu

Doğru Cevap: B

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi danışma grubu türlerinden biri değildir?

Normatif gruplar ve kıyas grupları

Olumlu ve olumsuz danışma grupları

Biçimsel ve biçimsel olmayan gruplar

Birincil ve ikincil gruplar

Aktif ve pasif gruplar

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi ailede satın alma kararının verilme rollerinden biri değildir?

Erkeğin kararlarda egemen olduğu durumlar

Kadının kararlarda egemen olduğu durumlar

Çocukların kararlarda egemen olduğu durumlar

Kadının ve erkeğin kararlarda eşit derecede egemen olduğu durumlar

Kadının ve erkeğin kararlarda bağımsız olduğu durumlar

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi aile bireylerinin tüketim kararlarındaki farklı rollerinden biri değildir?

Başlatıcı

Etkileyici

Arabulucu

Satın alıcı

Kullanıcı

Doğru Cevap: C

Soru 25

Ailelerin yapısının zaman içerisinde değişmesine bağlı olarak ortaya çıkan aile aşamalarını tanımlamakta kullanılan kavram hangisidir?

Aile yaşam eğrisi

Aile büyüklüğü

Hane halkı

Aile indeksi

Yaşam biçimleri

Doğru Cevap: A

Soru 26

Kişilerin kendi yeteneklerini, tutumlarını, inançlarını değerlendirmede veya davranışlarını seçmede başvurdukları gruplara ne ad verilmektedir?

Danışma Grupları

Bilgilendirici Gruplar

Başlatıcı Gruplar

Kullanıcı Gruplar

Karar Verici Gruplar

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi grup olarak kabul edilmez?

Bilet kuyruğunda bekleyen insanlar

Spor takımı

İş arkadaşları

Aile

Aynı sınıftaki öğrenciler

Doğru Cevap: A

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi grubun yapısını oluşturan unsurlardan biri değildir?

Roller

Statü

Azınlık etkisi

Alt gruplar

Grup uyumu

Doğru Cevap: C

Soru 29

I. Zaman içinde değişen aile yapılarını ifade etmekte kullanılan bir kavramdır.
II. Tüketici davranışları açısından önemi bulunmaktadır.
III. Aile yaşam eğrisinin aşamalarından yararlanarak ortak özellikleri olan ailelerin sınıflandırılması mümkün olabilmektedir.
Yukarıdaki öncüllerde aile yaşam eğrisine yönelik bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I, II, ve III

Doğru Cevap: E

Ünite 12

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi toplumsal cinsiyet rolünün kültürel boyutudur?

Bireysellik - kolektivizm

Güç mesafesi

Erillik -dişillik

Belirsizlikten kaçınma

Yaş

Doğru Cevap: C

Soru 2

I. Döngüsel alt sistem
II. Yönetsel alt sistem
III. İletişim alt sistem
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kültürel üretimin alt sistem elemanları arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 3

I. İhtiyaçları kapsar.
II. Kültür durağandır.
III. Kültür öğrenilir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kültürün özellikleri arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 4

I. Kültürün ideallerini yansıtır.
II. Efsaneler, masallar geleneksel kültürel bilgilerin kuşaktan kuşağa aktarılmasını sağlar.
III. Ortak olan duygu ve kültürel değerleri ifade eden ve sembolik unsurlar taşıyan hikâyelerdir.
Özellikleri sıralanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Dil

Yüksek Kültür

Mitler

Atasözleri

Deyimler

Doğru Cevap: C

Soru 5

Kültürün öğeleri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Kültürel değerler, kültür içinde genel kabul görmüş inanışlardır.

Kültürel semboller, bireylerin davranışlarına sınırlamalar getirir.

Kültürel ritüeller, belirli ve birbirini izleyen adımlardan oluşan, zaman içinde tekrarlanabilen sembolik eylemlerdir.

Kültürel mitler, ortak duygu ve kültürel değerleri ifade eden ve aktaran hikâyelerdir.

Kültürel değerler, zaman içinde değişebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle ile iletişimde, kültürel unsurların göz önünde bulundurulmasının bir nedeni değildir?

Standart bir iletişim programı, farklı kültürde benzer başarıyı her zaman yakalayabilmektedir.

Kültürel normlar ve değerler, hedef kitlenin satın alma ve tüketim davranışlarını etkilemektedir.

Kültür, hedef kitle davranışlarını etkileyen bireysel ve grupsal faktörleri biçimlendirmektedir.

Kültür, hedef kitlenin gereksinimlerini giderme biçimleri üzerinde etkilidir.

Hedef kitlenin kültürüne uyarlanamayan iletişim programlarının başarılı olma şansı düşüktür.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi alt kültürler için söylenemez?

Aynı toplum içinde yaşayan bireyler aynı zamanda çeşitli alt kültürlerin de üyesi olabilirler.

Alt kültürün üyelerinin inanışları, değerleri, gelenekleri toplumun diğer üyelerinden farklıdır.

Alt kültürlerin, üyelerinin tüketim davranışlarını etkileme kapasitesi oldukça sınırlıdır.

Alt kültüre üye olan bireyler aynı zamanda toplumun egemen kültürüne ait birçok kültürel inanışa, değere ve davranış biçimine de sahiptirler.

Alt kültür, hâkim kültür içerisinde var olan ancak kendisine has kültürel inanışlara, değerlere ve davranış biçimlerine sahip olmalarıyla ayırt edilebilen kültürdür.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi sosyal sınıflarla ilgili olarak yanlıştır?

Ürün ve marka tercihleri, tüketicilerin sınıfsal konumlarıyla ilişkilidir.

Ürünlerin tüketim biçimleri, tüketicilerin sınıfsal konumlarıyla ilişkilidir.

Sosyal sınıflar, tüketiciler için bir danışma grubu vazifesi görmektedir.

Sosyal sınıflar, hedef kitlenin belirlenmesi açısından önem taşır.

Sosyal sınıflar, heterojen ve sürekli değişen pazar bölümleridir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi statü kavramı ile ilgili olarak yanlıştır?

Toplumda verilmiş ve kazanılmış statüler bulunur.

Statü, toplumsal itibarla ilgili bir kavramdır.

Statüler sabittir ve geliştirilmeleri mümkün değildir.

Statünün öznel ve nesnel boyutları bulunmaktadır.

Bireyin statüsünü belirleyen çok sayıda değişken bulunmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Reklamlarda belirli bir ürünün ya da markanın kullanımının, kişiyi daha iyi bir ebeveyn yapacağı mesajı, hedef kitlenin statüsüyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisini amaçlamaktadır?

Hedef kitlenin kazanılmış statüsünü geliştirme arayışına seslenmek

Hedef kitlenin verilmiş statüsü üzerinde denetim kurmak

Hedef kitlenin statüsünü azaltmak

Hedef kitlenin dışsal statü konumunu ortadan kaldırmak

Hedef kitlenin nesnel statüsünü düşürmek

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi, sosyal sınıf değişkeni temelinde yapılacak Pazar bölümlendirme sürecinin aşamalarından biri değildir?

Sosyal sınıfın ürün kullanımının belirlenmesi

Sosyal sınıf değişkenlerinin diğer değişkenlerle (gelir, yaşam eğrisi vb.) karşılaştırılması

Hedef pazarda belirlenen sosyal sınıf özelliklerinin tanımlanması

Sosyal sınıf özellikleriyle tutarlı olacak şekilde pazarlama karmasının etkililiğini azamileştirecek pazarlama programının geliştirilmesi

Sosyal sınıf özelliklerinin pazarlama iletişimi çalışmalarıyla değiştirilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sosyal sınıflarla ilgili olarak pazarlama iletişiminde göz önünde bulundurulması gereken unsurlardan biri değildir?

Hedef kitlenin medya tercihleri

Hedef kitlenin duygusal durumu

Hedef kitlenin bilgiyi elde etme şekilleri

Hedef kitlenin gelir düzeyi

Hedef kitlenin eğitim düzeyi

Doğru Cevap: B

Soru 13

Kültürel ürünlerin tasarlanmasında, üretilmesinde ve pazarlanmasında görev alan kişi ve örgütler …………… oluşturur.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

kültürel değerleri

kültürel üretim sistemini

kültürel ritüelleri

kültürel normları

kültürel mitleri

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi kültürel bir boyut olarak güç mesafesini doğru şekilde tanımlamaktadır?

Güç mesafesi, bireylerin kimliğinin bir gruba aidiyetle tanımlanmasıdır.

Güç mesafesi, bireylerin belirsizlik durumlarından kaçınma düzeyini ifade eder.

Güç mesafesi, toplumsal cinsiyet rollerinin kültürdeki dağılımı ile ilgili kültürel boyutu tanımlar.

Güç mesafesi, üstlerin ve astların davranışlarını belirleme gücünü gösterir.

Güç mesafesi, kültürün kısa ya da uzak vadeye yönelimini ifade eder.

Doğru Cevap: D

Soru 15

……………………, üyelerinin inanışlarının, değerlerinin ve geleneklerinin toplumun diğer üyelerinden farklı olduğu kültürel grupları tanımlamakta kullanılan bir kavramdır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Alt kültür

Ritüeller

Semboller

Mitler

Efsaneler

Doğru Cevap: A

Soru 16

I. Meslek
II. Eğitim düzeyi
III. Gelir düzeyi
IV. Cinsiyet
Yukarıdakilerden hangileri sosyal sınıfı oluşturan bileşenler arasında yer alır?

I, II, V

II, III, IV

I, II, III

I, III, IV

III, IV

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Hofstede'e göre temel kültür boyutlarından biri değildir?

Güç mesafesi

Bireysellik-Kolektivizm

Erillik-Dişilik

Belirsizlikten kaçınma

Statü öz algısı

Doğru Cevap: E

Soru 18

Çeşitli ürün ya da markaların kullanımı ve tüketim faaliyeti ile bir araya gelen gruplar nasıl tanımlanmaktadır?

Aile

Hane halkı

Eşik bekçileri

Tüketim alt kültürleri

Kanaat önderleri

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi kültüre ait bir özellik değildir?

Kültür, insanların ihtiyaçlarını karşılar.

Kültür, bireyin düşünce sürecini ve davranışlarını etkileyen tüm unsurları içermektedir.

Kültür, toplumsallaşma yoluyla öğrenilir.

Kültürel özellikler, zaman içinde yapılarında değişim olmadan varlığını devam ettirir.

Kültür toplumlarda yaşayan insanlarca yaratılır ve ortaklaşa paylaşılır.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Hangi enformasyonun iletişim zincirinden geçeceğini ve enformasyonun yeniden nasıl biçimlendirileceğini kararlaştıran kişi ya da kurumlara ne ad verilir?

Aile

Eşik bekçileri

Hane halkı

Kanaat önderleri

Tüketim alt kültürleri

Doğru Cevap: B

Soru 21

Kültürler, farklı özelliklerine, değer kategorilerine veya boyutlarına göre sınıflandırılabilmektedir. Özellikle Geert Hofstede tarafından geliştirilen kültürel boyutların, kültürler arası pazarlama ve işletme çalışmaları arasında ayrıcalıklı bir yeri bulunmaktadır. Hofstede kültürü farklı boyutlarda birbirinden ayrıştırmaktadır.
Aşağıdakilerden hangisi Geert Hofstede tarafından geliştirilen kültürün boyutları arasında yer almaz?

Güç Mesafesi

Bireysellik-Kolektivizm

Erillik- Dişilik

Rol Kültürü

Belirsizlikten Kaçınma

Doğru Cevap: D

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi kültürün özellikleri arasında yer almaz?

Kapsayıcıdır.

Durağandır.

Toplumun üyelerince paylaşılır.

Öğrenilir.

İhtiyaçları karşılar.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi sosyal sınıf bileşenlerinden biridir?

Alt kültür

Kültür

Aile yapısı

Eğitim düzeyi

Bireysellik

Doğru Cevap: D

Soru 24

....................., belirli ve birbirini izleyen adımlardan oluşan ve zaman içinde tekrarlanabilen, törensel nitelikleri bulunan, bireysel olduğu kadar çoğul deneyimler biçimindeki sembolik eylemlerdir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Değiş-tokuş ritüeli

Sahiplik ritüelleri

Bakım ritüelleri

Elden çıkartma ritüelleri

Kültürel ritüeller

Doğru Cevap: E

Ünite 13

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi satın alma sürecinde Solomon'un telafi edici karar kurallarından biridir?

Basit Katkı Kuralı

Karmaşık Katkı Kuralı

Dengeli Katkı Kuralı

Zincirleme Katkı Kuralı

Tepkisel Katkı Kuralı

Doğru Cevap: A

Soru 2

I. Sorunun Belirlenmesi
II. Bilgi Arama
III. Seçeneklerin Değerlendirilmesi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri satın alma davranışının aşamaları arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 3

I. Kişisel deneyimler
II. Sosyal çevre
III. Kamu kaynakları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri tüketicilerin satın alma kaynaklarına yardımcı olan bilgi kaynakları arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 4

Tüketicinin satın alma kararına yardımcı olacak geçmiş deneyimlerinin bulunduğu ve daha fazla enformasyona gereksinim duymadığı durumlarda görülen daha az karmaşık karar verme biçimine ne ad verilir?

Yoğun problem çözme düzeyi

Rutin karar verme düzeyi

Sınırlı problem çözme düzeyi

Karışık problem çözme düzeyi

Çatışmacı problem çözme düzeyi

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi tüketici seçimlerini zorlaştıran nedenlerden biri olarak düşünülemez?

Pazarda çok sayıda alternatif bulunması

Ürünlerin özelliklerinin karmaşıklığı

Tüketicilerin kararlarına duydukları güven

Alternatifler arasındaki belirsizlikler

Ürünlerin özelliklerinin tam olarak bilinememesi

Doğru Cevap: C

Soru 6

Satın alma kararları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Satın alma kararlarının tüketiciler açısından taşıdığı hiçbir risk bulunmamaktadır.

Ürün ilgileniminin düşük olduğu durumlarda, tüketici kararları daha karmaşıktır.

Tüketici tüm satın alma kararlarında rasyonel olarak davranmaktadır.

Bazı satın alma kararları alışkanlıklarla otomatik olarak verilebilmektedir.

Tüketicilerin kişisel deneyimlerinin satın alma kararlarında rolü bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Yoğun problem çözme karar düzeyiyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Satın alma kararına ilişkin algılanan risk yüksek olduğunda geçerli olan karar verme düzeyidir.

Basit satın alma kararları için geçerli olan karar verme düzeyidir.

Tüketicinin fazla bilinçli çaba göstermediği karar verme düzeyidir.

Sık satın alınan ürünler için geçerli olan karar verme düzeyidir.

Düşük satın alma ilgilenimine sahip olunduğunda geçerli olan karar verme düzeyidir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin satın alma kararlarındaki risk azaltma stratejilerinden biri olarak düşünülemez?

Tüketicinin içsel bilgi kaynaklarına başvurması

Tüketicinin satın aldığı ürünün garanti koşullarını araştırması

Tüketicinin performansını bilmediği markalara yönelmesi

Tüketicinin ürün iade koşullarını araştırması

Tüketicinin ürün hakkındaki değerlendirme raporlarına başvurması

Doğru Cevap: C

Soru 9

Tüketicilerin seçenekleri değerlendirme aşamasında kullandıkları karar kuralları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Her türlü tüketici kararında benzer karar kuralları uygulanır.

Tüketici karar kuralları, özellikle tüketicilerin rutin kararlarında tüketicilere yardımcı olan temel prensiplerden oluşmaktadır.

Tüketiciler, karmaşık kararlarda karar kurallarına daha çok başvururlar.

Tüketici karar kuralları, alışkanlıklara göre verilen kararlardan oluşur.

Tüm tüketiciler aynı ürünler için tek tip karar kuralı uygularlar.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi “telafi edici olmayan karar kurallarının” bir özelliğidir?

Bu karar kuralı, bazı özelliklerine göre üstünlük taşıyan ürünün ya da markanın seçilmesiyle diğer özelliklerden ödün verilebileceği düşüncesini temel almaktadır.

Bu karar kuralında, ürüne ya da markaya ait bir olumlu özelliğe göre karar verilmektedir.

Bu karar kuralı, tüketicinin sosyal çevreye uyma davranışı göstererek verdiği kararları ifade eder.

Bu karar kuralında, belirlenen kriterleri karşılayamayan ürünler seçenekler arasından elenir.

Bu karar kuralı, belirli seçim kriterleri oluşturulmadan verilen kararları ifade etmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Satın alımların gerçekleştiği sosyal ve fiziksel çevreyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Satın alma ortamında bulunan diğer tüketiciler, satın alma eylemini etkileyebilir.

Satın alma ortamının fiziksel koşulları, tüketicileri satın alma eylemine güdüleyebilir.

Ses, koku, dekor, ısı gibi fiziksel çevreye ait unsurlar tüketicilerin duyularına hitap ederek satın almayı etkileyebilir.

Satın alma ortamının sosyal çevresi, ürünün değerlendirilme biçimini etkileyebilir.

Satın alımların gerçekleştiği sosyal ve fiziksel çevreye ilişkin unsurların satın almayı olumlu biçimde etkilemek üzere düzenlenmesi ve denetlenmesi mümkün değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Tüketiciler sıklıkla satın aldıkları, alışkanlıklara dayalı, düşük fiyatlı ürünlerde hangi karar verme düzeyini kullanırlar?

Yoğun problem çözme

Rutin karar verme

Yüksek ilgilenim

İçsel bilgi kaynağı

Dışsal bilgi kaynağı

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi düşük maliyetli, sık satın alınan ürünlerde, tüketicinin aşina olduğu ürün sınıfı ve markalarda, satın almanın sınırlı düşünme, arama ve zaman gerektirdiği durumlarda geçerli olan karar verme düzeyidir?

Rutin karar verme düzeyi

Rastlantısal düzey

Yoğun problem çözme düzeyi

Sabit kararlılık düzeyi

Sınırlı problem çözme düzeyi

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdaki kavramlardan hangisi "tüketicinin ürün ya da marka ile kurduğu ilişki" tanımını karşılar?

Problem çözme

Karar verme

İlgilenim

Farkındalık

Deneyim

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi satış noktasında karar verme davranışlarını etkilemek üzere planlanan iletişim çalışmalarından biri değildir?

Ürün kataloglarının müşterilerin evlerine postalanması

Satış görevlisinin tüketiciyi ürünün özellikleri konusunda bilgilendirmesi

Satış noktasında deneme ürünlerinin dağıtımı

Mağaza içi reklamların kullanımı

Ürünlerin satış noktalarında tanıtımlarının yapılması

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin satın alma kararlarına yardımcı olan bilgi kaynaklarından biri değildir?

Kişisel deneyimler

Sosyal çevre

Bağımsız kaynaklar

Bilgi arama

Pazarlama iletişimi

Doğru Cevap: D

Soru 17

Tüketicinin satın alma kararına ulaşabilmek ve seçenekleri değerlendirmek için gereken enformasyonu araştırma aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Sorunun Belirlenmesi

Bilgi Arama/Bilgi Arayışı

Seçeneklerin Değerlendirilmesi

Satın Alma Kararı

Satın Alma Sonrası Davranışlar

Doğru Cevap: B

Soru 18

Tüketicinin her bir seçeneği, ilgili özelliklerine göre derecelendirmesi ve bu derecelendirme işlemi sonucunda karar vermesinde izlediği yola ne ad verilir?

Telafi edici karar kuralı

Kişisel deneyimler

Tüketici tatmini

Tüketicinin içsel bilgi kaynaklarına başvurması

Alternatifler arasındaki belirsizlikler

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin satın alma kararlarındaki risk azaltma stratejilerinden biridir?

Belirli markaları tercih etmek

Karmaşık kararlarda karar kurallarına başvurmak

En pahalı ürünü almak

En ucuz ürünü almak

Uzak Doğu pazarını tercih etmek

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin satın alma kararlarına yardımcı olan bilgi kaynaklarından biri değildir?

Kişisel deneyimler

Sosyal çevre

Bağımsız kaynaklar

Pazarlama iletişimi

Kullanım ortamı

Doğru Cevap: E

Ünite 14

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi sosyal sorumluluklardan biridir?

İşletmenin faaliyette bulunduğu çevrelerde toplum sağlığına ve çevre kirliliğine duyarlı üretim yapıp hizmet sunması

Örgütlerin yasa, prosedür ve iş etiğine uygun davranması

Örgütlerin ulusal ve uluslararası sorunları çözecek girişimlerde bulunması

Çevrenin doğal güzelliğini ve tarihî dokusunu koruyacak önlemler alması

Örgütün çalışanına değer ve önem vermesi

Doğru Cevap: E

Soru 2

I. Kalite Odaklı Yaklaşım
II. Geleneksel Yaklaşım
III. Yasal Yaklaşım
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri satış sonrası tüketici hizmeti yaklaşımları arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin kâr kazanımına yönelik amaçlardan biridir?

Toplum yararına hizmet etmek

Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak

Çalışanlar için anlamlı iş ve istihdam alanları sağlamak

Kurum gelirlerini maksimize etmek

Farklı paydaşların çıkarlarını dengelemek

Doğru Cevap: D

Soru 4

Örgütün kaynak sağlayanlarına yönelik sorumluluklarına ne ad verilmektedir?

Medyaya olan sorumluluk

Tüketicilere yönelik sorumluluk

Rakiplere yönelik sorumluluk

Devlet yetkililerine yönelik sorumluluk

Tedarikçilere yönelik sorumluluk

Doğru Cevap: E

Soru 5

I. Bir sorunun farkına varma veya anlama
II. Analiz ve planlama
III. Politika gelişimi yönünde tepki gösterme
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Preston'un Kurumsal Sosyal Katılım Süreci'nin ögelerinden biridir?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası hizmetlerle ilişkili değildir?

Servis ve yedek parça hizmetlerinin doğru, hızlı ve uygun fiyatla sunulması

Tüketici memnuniyetinin sağlanması

Ürün ve ürün bileşenleriyle ilgili tüm saha bilgilerini değerlendirip teknik departmanlara, işletmelere ve yan sanayi firmalarına aktarılması

Hizmet kalitesinin değerlendirilerek tüketici istek ve beklentileri doğrultusunda geliştirilmesi

Ürün ve hizmetleri tanıtan reklamlarda tüketici rolüne yer verilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 7

Satış süreci sırasıyla aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Satışa hazırlık-Potansiyel alıcıları belirleme -Alıcıları tanıma -Satış görüşmesi -Satış sonrası hizmetler

Potansiyel alıcıları belirleme -Satışa hazırlık- Alıcıları tanıma -Satış görüşmesi -Satış sonrası hizmetler

Alıcıları tanıma -Satışa hazırlık-Potansiyel alıcıları belirleme - Satış görüşmesi -Satış sonrası hizmetler

Satışa hazırlık-Potansiyel alıcıları belirleme - Satış görüşmesi -Alıcıları tanıma - Satış sonrası hizmetler

Satışa hazırlık-Potansiyel alıcıları belirleme -Alıcıları tanıma - Satış sonrası hizmetler-Satış görüşmesi

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası tüketici hizmetlerine geleneksel yaklaşımı yansıtan ifadelerden biridir?

Tüketici istek ve beklentilerini satış sonrası hizmetler aracılığıyla öğrenerek, bu bilgileri ürünün kalitesinin düzeltilmesinden yeniden tasarlanmasına kadar kullanılması

Satış sonrası hizmetlerde müşterinin şikâyetlerinin giderilmesinin yeterli görülmesi

Mevcut yasanın gerektirdiği oranda ve nitelikte satış sonrası hizmetin gerçekleştirilmesi

Satış sonrası hizmetler kapsamında gerçekleştirilen eğitimler yoluyla bayi ve servislerle, ortak bir kültür ortamı yaratarak anlayış ve davranış birlikteliğinin sağlanması

Ürün veya hizmetin üretilip satılmasının yeterli görülmesi

Doğru Cevap: B

Soru 9

Satış sonrası hizmetlere ilişkin yapılan araştırmalarla ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Bu araştırmalar işletmelere pazardaki değişimleri göstermektedir.

Bu araştırmalar işletmelerin fırsat alanlarını ve olanakları keşfetmelerini sağlar.

Bu araştırmalar çevresel duyarlılıkları saptar.

Bu araştırmalar işletmelerin geçmişine değil, geleceğine dönük araştırmalardır.

İşletmelerin teknolojik gelişmeleri fark etmelerini sağlar.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi sosyal sorumluluk faaliyetlerinin kapsamına girmektedir?

Çevre kirliliğine duyarlı üretim yapılması

Çevrenin doğal güzelliğini ve tarihî dokusunu koruyacak önlemler alınması

Örgütün çalışanlarına önem ve değer vermesi

İşletmenin yasa, prosedür ve iş etiğine uygun davranması

İşletmenin ulusal ve/veya uluslararası sorunları çözecek girişimlerde bulunması

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdaki şıklardan hangisinde kurumsal sosyal sorumluluk süreci doğru bir dizilişle verilmektedir?

Analiz ve planlama-Bir sorunun farkına varma veya anlama- Politika gelişimi yönünde tepki gösterme-Uygulama

Bir sorunun farkına varma veya anlama- Politika gelişimi yönünde tepki gösterme-Analiz ve planlama- Uygulama

Bir sorunun farkına varma veya anlama-Değerlendirme-Analiz ve planlama-Politika gelişimi yönünde tepki gösterme

Değerlendirme- Analiz ve planlama-Politika gelişimi yönünde tepki gösterme-Uygulama

Bir sorunun farkına varma veya anlama-Analiz ve planlama-Politika gelişimi yönünde tepki gösterme-Uygulama

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının işletmelere sağladığı avantajlar arasında yer almaz?

İyi bir sosyal çevre oluşturulmasına katkıda bulunan işletmeler kamuoyu tarafından daha kolay benimsenir.

Maliyet gibi görünen bazı düzenlemeler kârlılık olarak dönebilir.

Sosyal eylemler için yeni insan kaynağına ihtiyaç duyulabilir.

Toplumsal sorunların tartışılıp çözümlenmesinde görev alarak toplumun önemli bir parçası hâline gelinebilir.

Ekolojik yapıya duyarlı, çevre dostu işletmeler oluşur.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisinde örgütsel etiğe aykırı davranışlar sonucunda oluşan durumlardan biri değildir?

Grup çalışmalarının azalması ya da grup etkinliğinin kaybedilmesi

Örgütsel iletişimin azalması veya zarar görmesi

Özsaygının kaybolması

Bağlılık duygusunun azalıp, biz ruhunun kaybedilmesi

İşletmelerin kârlılık oranlarının artması

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin kâr amacı dışındaki amaçlarından biri değildir?

Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak

Çalışanların kendilerini gerçekleştirmelerine ve aktif çalışan olmalarına yönelik yönetim politikaları oluşturması

Çalışanlar için anlamlı iş ve istihdam alanları sağlamak

Farklı paydaşların çıkarlarını dengelemek

Toplum yararına hizmet etmek

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi eğitim konusunda düzenlenen bir sosyal sorumluluk kampanyasıdır?

Kardelenler: Çağdaş Türkiye’nin Çağdaş Kızları

Aile İçi Şiddete Son Kampanyası

Huzurevi Projesi

Minik Yürekler Projesi

1 Milyon Fidan Kampanyası

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası hizmetlerde tüketicide marka bağlılığının oluşmasına neden olan duygusal faktörlerden biri değildir?

Satış sonrası hizmet noktalarının çokluğu

Güven

Tatmin

Algılanan değer

Sadakat

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarından kaynaklanan dezavantajlardan biridir?

Toplumsal sorunların tartışılıp çözümlenmesinde görev alarak toplumun önemli bir parçası hâline gelinebilir.

Daha yeni finansman kaynaklarına ulaşılmasını sağlar.

Nitelikli çalışanların kuruma çekilmesine ve kuruma olan bağlılığın artmasına neden olur.

Sosyal eylemlerin ürün maliyetine yansıtılmasıyla fiyatlar artar ve bu da pazar kaybına neden olabilir.

Maliyet gibi görünen bazı düzenlemeler kârlılık olarak dönebilir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi satış sürecinin aşamaları arasında yer almaktadır?

Algılanan değer

Satış memnuniyeti

Marka bağımlılığı

Satış sonrası hizmetler

Güven

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi örgüt dışı sosyal sorumluluklar arasında yer almaz?

Çalışanların kendilerini gerçekleştirmelerine ve aktif çalışan olmalarına yönelik yönetim politikaları oluşturması

Ulusal ve/veya uluslararası sorunları çözecek girişimlerde bulunması

İşletmenin faaliyette bulunduğu çevrelerde toplum sağlığına ve çevre kirliliğine duyarlı üretim yapıp hizmet sunması

Yasa, prosedür ve iş etiğine uygun davranması (çocuk işçi çalıştırmamak, normal mesai saatlerini aşmamak vs.)

Çevrenin doğal güzelliğini ve tarihî dokusunu koruyacak önlemler alması ya da bu önlemlerin alınmasına maddi katkıda bulunması

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi satış sürecinin aşamalarından biri değildir?

Satışa hazırlık

Potansiyel alıcıları belirleme

Ürünü pazardan çekme

Alıcıları yakından tanıma

Satış sonrası hizmetler

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin paydaşlarına yönelik sorumluluklarından biri değildir?

Hissedarlara yönelik sorumluluk

Topluma karşı sorumluluk

Doğaya ve çevreye karşı sorumluluk

Medyaya olan sorumluluk

Örgütün satış pazarlarına karşı sorumluluğu

Doğru Cevap: E

İletişimde Hedef Kitle - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 3

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 4

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler