Kriz Yönetimi - Tüm Sorular
Ünite 1
Soru 1
Kriz kavramıyla ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Sadece fırsatları içerir.
B
Örgütsel değerleri tehdit eden bir durumdur.
C
Kısa zamanda cevap verilmesi gereken bir durumdur.
D
Küreselleşme eğilimleri ve artan çevresel belirsizliklerle daha da önem kazanmış bir kavramdır.
E
Basit bir olay ya da problem değildir.
Soru 2
Yunancada “krisis” sözcüğünden gelen kriz kavramının Türkçe karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Tehdit
B
Kaos
C
Fırsat
D
Ayrılmak
E
Tehlike
Soru 3
Krizleri, belirsiz karmaşık ve duygusallığı yüksek olan olaylar olarak değerlendiren bakış açısı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sosyolojik Bakış
B
Politik Bakış
C
Psikolojik Bakış
D
Teknolojik Bakış
E
Yapısal Bakış
Soru 4
Kriz kavramı tarihte ilk olarak hangi bilim alanında kullanılmıştır?
Seçenekler
A
Sosyoloji
B
Psikoloji
C
Tıp
D
İşletme yönetimi
E
Siyaset bilimi
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi krizin özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tehdit
B
Zaman baskısı
C
Sürpriz
D
Çöküş/iflas
E
Belirsizlik
Soru 6
Krizin önemli özelliklerinden birini oluşturan tehdidin ciddiliği aşağıdaki niteliklerden hangisine göre farklılık göstermez?
Seçenekler
A
Krizin türü
B
Krizin oluşumu
C
İşletmenin durumu
D
İlgili hedef kitlenin krize karşı verdiği tepki
E
Krizin yarattığı fırsatları görememe
Soru 7
Doğal afetler, dedikodular, iş yerinde şiddet, dış kaynaklı kötü niyetli saldırılar Cooms’un kriz sınıflandırmasında hangi başlıkta değerlendirilmektedir?
Seçenekler
A
Kurban krizleri
B
Kaza krizleri
C
Önlenebilir krizler
D
Fırsat krizleri
E
Tehdit krizleri
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi Ulmer ve arkadaşlarının yapmış olduğu kriz sınıflandırmasında “kasıtlı krizler” içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Ürün hatası
B
Terörizm
C
Sabotaj
D
Zayıf risk yönetimi
E
Etik olmayan liderlik
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi geniş ölçüde kabul gören Mittrof’un yapmış olduğu krize neden olan faktörler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Bilgiye dayalı krizler
B
Ekonomik nedenlerden kaynaklanan krizler
C
İtibarla ilgili krizler
D
İnsan kaynaklı krizler
E
Skandallar
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi “Frandsen ve Johansen’in” yaptığı kriz sınıflandırması içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Ürün ile ilgili krizler
B
İşletme ile ilgili krizler
C
İnsan ile ilişkili krizler
D
Doğal afetler
E
Kurumsal düzeyde krizler
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi krize yol açan temel nedenlerden biridir?
Seçenekler
A
Örgütün teknolojik, ekonomik, siyasal, doğal ve kültürel değişimlerin gerisinde kalması
B
Örgütün liderinin güçlü olması
C
Örgütün insan kaynaklarının iyi olması
D
Örgütün açık ve şeffaf olması
E
Yeni rekabet koşularına ayak uydurması
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi krizin özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Reform gerektirmesi
B
İstikrarsız bir durum olması
C
Örgüt varlığını tehdit etmesi
D
Zaman baskısının olması
E
Beklenilen bir durum olması
Soru 13
Aşağıdaki verilen kriz tanımlarından hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Kriz, tehdit edici koşula karşı mücadele edebilmede yetersiz kalma durumudur.
B
Kriz, düzgün olmayan ve bu nedenle reform gerektiren istikrarsız bir durumdur.
C
Kriz her zaman kuruma fırsatlar sağlayan bir durumdur.
D
Kriz, işletmeyi ve yöneticilerini sıkıntıya sokan, doğru, tam ve güncel bilginin toplanamaması, haberleşme engellerinin giderilememesi, nihayet yönetsel ve örgütsel faaliyetlerin yeterince yerine getirilememesi durumudur.
E
Kriz, beklenmeyen ve ani olarak ortaya çıkan ve var olan düzeni bozan, yıkıcı özelliği olan olaylardır.
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi, krizin ne olduğu ve/veya olmadığı hakkında düşünürken-konuşurken dikkat edilmesi gereken perspektiflerden biri değildir?
Seçenekler
A
Psikolojik bakış
B
Örgütsel bakış
C
Sosyolojik bakış
D
Politik bakış
E
Teknolojik-yapısal bakış
Soru 15
Krize, kültürel sembollerin, yaşayan ideolojilerin gündeme gelmesini ifade edilmesi gerektiği yönünde bir bakış açısı getiren yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Psikolojik Bakış
B
Örgütsel Bakış
C
Sosyopolitik Bakış
D
Kültürel Bakış
E
Teknolojik-Yapısal Bakış
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi krizin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İşletmelerin üst düzey hedeflerini ve hatta varlığını tehdit etmesi
B
İşletmelerin krizi öngörme ve önleme mekanizmalarını yetersiz bırakması
C
Krizin ani, beklenmedik ve arzu edilmeyen sürprizlere neden olması
D
Acil müdahale gerektirmesi ve zaman baskısı yaratması
E
Yaşamsal anlamda bir dönüm noktası oluşturmaması
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi Ulmer ve arkadaşlarının yaptığı kriz sınıflandırmasından birini oluşturan “kasti olmayan krizlere” örnektir?
Seçenekler
A
Ürün hatası
B
Terörizm
C
Sabotaj
D
İş yerinde şiddet
E
Zayıf çalışan ilişkileri
Soru 18
Frandsen ve Johansen “krizleri ilişkili olma durumlarına göre” yaptığı kriz sınıflandırmasında Ürünün yol açtığı hastalık/ölüm, çevre kirliliği, ürünü kasıtlı olarak bozma, davalar, ürün geri çağırma” gibi sorunlar aşağıdaki kriz türlerin hangisine örnek olarak verilebilir?
Seçenekler
A
İşletme ile ilişkili krizler
B
İnsan ile ilişkili krizler
C
Kurumsal düzeydeki krizler
D
Ürünle ilişkili krizler
E
Yönetin ile ilgili krizler
Soru 19
Marcus ve Goodman “sebep ve mağdurlarına etkisine göre” yaptığı kriz sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Kazalar
B
Liderden kaynaklanan krizler
C
Skandallar
D
Ürün güvenliği
E
Sağlık olayları
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi işletmeyi bir sistem olarak gören ve işletme sistemini oluşturan alt sistemlerden birinin bozulmasına bağlı olarak krizin ortaya çıktığını savunan yaklaşımı ifade eder?
Seçenekler
A
Subjektif Yaklaşım
B
Objektif Yaklaşım
C
Durumsal Yaklaşım
D
Sistematik Yaklaşım
E
Felsefik Yaklaşım
Soru 21
Kurumun dışından gelen ve kurumun özel bilgilerini ele geçirmeyi hedefleyen bütün saldırılardır. Bu tür saldırılar, kuruma ait gizlilik derecesi olan bilgilerin çalınması ve kurumu yıpratmaya yönelik dedikoduların yayılmasını kapsar. İşin durması; üretim birimlerinde stres nedeniyle insanların çalışamaması ve işe son verilmesidir.
Paragrafta özellikleri verilen Mitroff’un da belirttiği kriz türü aşağıdakilerden hangisidir?
Paragrafta özellikleri verilen Mitroff’un da belirttiği kriz türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bilgiye dayalı krizler
B
Ekonomik nedenlerden oluşan krizler
C
Psikopatolojik krizler
D
İnsan kaynaklarına yönelik krizler
E
İtibarla ilgili krizler
Soru 22
I. Psikolojik bakış
II. Sosyopolitik bakış
III.Teknolojik-yapısal bakış
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri krizin ne olduğu ve/veya olmadığı hakkında düşünürken/konuşurken dikkate alınması gereken perspektiflerdendir?
II. Sosyopolitik bakış
III.Teknolojik-yapısal bakış
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri krizin ne olduğu ve/veya olmadığı hakkında düşünürken/konuşurken dikkate alınması gereken perspektiflerdendir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
I, II ve III
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi Ulmer ve arkadaşlarının yapmış olduğu kriz sınıflandırmasından birini oluşturan “kasıtlı olmayan krizler” arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Doğal afetler
B
Hastalık salgınları
C
Ürün hatası
D
Öngörülemeyen teknik etkileşimler
E
İş yerinde şiddet
Ünite 2
Soru 1
Mittroff’un yapmış olduğu açıklamalara göre aşağıdakilerden hangisi krize etki eden faktörler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Ekonomiyle ilgili olaylar
B
Enformasyon ile ilgili konular
C
İnsan kaynakları ile ilgili olaylar
D
Yönetim ile ilgili olaylar
E
Doğal afetler
Soru 2
Mittroff’a göre ürün başarısızlıkları ve uzun dönem kalite problemleri gibi olaylar, krize neden olan hangi faktör içerisinde değerlendirilmektedir?
Seçenekler
A
Psikopatik eylemler
B
Fiziksel olaylar
C
İnsan kaynakları ile ilgili olaylar
D
Yönetim ile ilgili olaylar
E
Doğal afetler
Soru 3
Aşağıdakilerin hangisi üzerinde krizleri meydana getiren iç ve dış çevre faktörlerin etkisi en azdır?
Seçenekler
A
Krizlerin ortaya çıkmasında
B
Krizlerin yaygınlaşmasında
C
Krizlerin sona ermesinde
D
Krizlerin kronik hâle gelmesinde
E
Yönetimin değişmesinde
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi krize neden olan dış faktörler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Doğal afetler
B
Toplumsal ve kültürel olaylar
C
Teknolojik yenilikler
D
İnsan kaynakları
E
Hukuki ve siyasal düzenlemeler
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi örgütün krize girmesine neden olan iç faktörlerden biridir?
Seçenekler
A
Doğal felaketler
B
Ekonomik belirsizlik
C
Örgüt kültürü ve iklimi
D
Toplumsal ve kültürel yapı
E
Hukuki ve siyasal düzenlemeler
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin krize girmelerine neden olan “örgütsel yapının” özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Örgütün merkezîleşme durumu ve derecesi
B
Örgüt liderliği
C
Örgütteki otorite ve yetki kullanımı
D
Örgütün hiyerarşik yapılanması yapay-dikey yapılanması
E
Örgütteki kontrol alanının geniş ya da dar olması
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi örgüt yapısından kaynaklanan ve krize neden olan durumlardan biridir?
Seçenekler
A
Denetim alanın aşırı dar veya geniş olması
B
Üst yönetimin yönetim anlayışı
C
Üst yönetimin kişisel hataları
D
Üst yönetimin örgüt içi rolleri
E
İnsan kaynakları eğitimi
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi, örgütün üst yönetiminden kaynaklanan ve krize neden olabilecek hatalardan biri değildir?
Seçenekler
A
Yöneticilerin gelmekte olan krizi görememeleri veya gördükleri kriz sinyallerini yok saymaları
B
Yöneticilerin tahmin etme ve sezgi güçlerinin zayıf olması
C
Yöneticilerin yüksek eğitim kurumlarından mezun olmamaları
D
Yöneticilerin hızlı çevre değişimlerinde yavaş kalmaları
E
Yöneticilerin çevredeki gelişmeler hakkında bilgi toplama yetersizliği
Soru 9
Kriz Yönetim Enstitüsü (ICM) tarafından 1993-2002 yılları arasında yapılan değerlendirmeye göre krize etki eden en önemli faktör aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Üst yönetim yetersizliği
B
Örgüt kültürü ve iklimi
C
Örgütsel yapı
D
Hukuki ve yasal düzenlemeler
E
Teknolojik yetersizlik
Soru 10
Örgüt içerisinde yaşanabilecek veri kaybı veya verilerin tahribatı, krize neden olan hangi faktör grubunda değerlendirilmektedir?
Seçenekler
A
Ekonomik faktörler
B
İtibar faktörleri
C
Enformasyonel faktörler
D
Doğal afetler faktörü
E
İnsan kaynakları faktörü
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi krize neden olan dış çevre faktörleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Doğal felaket
B
Ekonomik belirsizlik
C
Teknolojik yenilik
D
Uluslararası çevre
E
Örgüt kültürü
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi arz talep dengesinin bozulmasına, işsizlik ve gelir dağılımındaki adaletsizliğe neden olan dış faktörlerdendir?
Seçenekler
A
Toplumsal ve kültürel faktör
B
Teknolojik yenilik
C
Ekonomik belirsizlik
D
Uluslararası çevre
E
Örgüt kültürü
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi krizi meydana getiren örgüt içi faktörlerden biridir?
Seçenekler
A
Örgütsel yapı
B
Doğal felaketler
C
Ekonomik belirsizlik
D
Toplumsal ve kültürel
E
Hukuki ve siyasal düzenlemeler
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi örgütsel yapıdan kaynaklanan bir kriz değildir?
Seçenekler
A
Karar alma ve uygulamadaki yavaşlık
B
Sık sık yapılan önemli hatalar
C
İşveren-iş gören arasındaki iletişimsizlik
D
Örgütün hayat eğrisine ayak uyduramama
E
Aşırı merkezî yönetim uygulaması
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi bir örgütün başarı veya başarısızlığındaki en önemli faktördür?
Seçenekler
A
Doğal afetler
B
Ekonomik belirsizlik
C
İşveren-iş gören arasındaki iletişimsizlik
D
Örgüt kültürü ve iklimi
E
Üst yönetim
Soru 16
Örgüt ile çevresi arasındaki bağlılık derecesi aşağıdaki krize etki eden faktörlerden hangisi içerinde değerlendirilmektedir?
Seçenekler
A
İç ve dış çevre etkileşimi
B
Dış çevre
C
İç çevre
D
Örgüt kültürü ve iklimi
E
Üst yönetim
Soru 17
Son yıllarda dünyada yaşanan küreselleşme eğilimleri, örgüt faaliyetlerinde yeni yaklaşımların oluşmasını zorunlu hâle getirmiştir. Küreselleşme ile birlikte yaşanan yapısal değişim ülkeler arasında sosyoekonomik, kültürel ve siyasal alanlarda sınırların çözülmesine, ticaret ve sermaye hareketlerinin uluslar ötesi bir içerik kazanmasına neden olmaktadır.
Paragraftaki açıklamalar aşağıdaki krize etki eden hangi faktörü açıklamaktadır?
Paragraftaki açıklamalar aşağıdaki krize etki eden hangi faktörü açıklamaktadır?
Seçenekler
A
Ekonomik belirsizlik
B
Teknolojik yenilikler
C
Uluslararası çevre faktörü
D
Rekabet koşullarında meydana gelen büyük değişimler
E
Toplumsal ve kültürel faktörler
Soru 18
Mittroff’a göre ürün tahrifatı, terörizm, kriminal olaylar vb. krize neden olan olaylar hangi faktör içerisinde değerlendirilmektedir?
Seçenekler
A
Enformasyonel
B
Ekonomik
C
Psikopatik eylemler
D
İnsan kaynakları
E
Doğal afetler
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi örgütün hayat eğrisindeki yaşam evrelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Doğuş
B
Gelişme
C
Gençleşme
D
Olgunlaşma
E
Çöküş
Ünite 3
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi krizin iç sebepleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yöneticilerin yetersizliği
B
Karar almadaki yetersizlikler
C
İç huzursuzluk
D
Çalışanların eksik motivasyonu
E
Rakiplerin durumları
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi risk nedenleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Plan ve program eksikliği
B
Araç yetersizliği
C
İhmal
D
Zamanın bolluğu
E
Yönetici baskısı
Soru 3
................................., gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin, finansal yükünün beklenenden daha yüksek olması veya değmemesi anlamına gelmektedir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Ekonomik risk
B
Fiziksel risk
C
Psikolojik risk
D
Zaman riski
E
Performans riski
Soru 4
Olası riskleri engellemek veya azaltmak için uygun ve etkin karşı önlemlerinin alınması için gerekli organizasyonların ortaya konulması işlemine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Plan
B
Dış çevre analizi
C
Strateji
D
Kontrol
E
Risk yönetimi
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi risklerin tasnifinden biri değildir?
Seçenekler
A
Pazar riski
B
Operasyonel risk
C
Kredi riski
D
Finansal risk
E
Kârlılık riski
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi stres çeşitlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İyi stres
B
Kötü stres
C
İstenmeyen stres
D
Planlı stres
E
Nötr stres
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi stres durumunun ortaya koyduğu bir yansımadır?
Seçenekler
A
Gerilim
B
Geliştirme
C
Tutundurma
D
Artırma
E
Saygınlık kazandırma
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi çatışma çeşitlerinden değildir?
Seçenekler
A
İçsel çatışma
B
Kişiler arası çatışma
C
Grup içi çatışma
D
Grup dışı çatışma
E
Geniş çatışma
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi kişilerin herhangi bir nedenle birbirlerine karşı iletişimi kapatmaları söz konusu olduğunda oluşan çatışmadır?
Seçenekler
A
Aktif çatışma
B
Pasif çatıma
C
Yatay çatışma
D
Dikey çatıma
E
Çapraz çatışma
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde algılanan risk şekillerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Performans riski
B
Zaman riski
C
Finansal risk
D
Fiziksel risk
E
Homojen risk
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin hedef kitle veya paydaşlar açısından itibarını tehlikeye sokabilecek olası riskleri ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Sosyal risk
B
Üretim riski
C
Satış riski
D
Propaganda riski
E
Sponsorluk riski
Soru 12
Aşağıdaki risk biçimlerinden hangisi kurumlarda oluşabilecek tedirginlik ve hayal kırıklığını ifade eder?
Seçenekler
A
Analiz riski
B
Dikey risk
C
Sosyal risk
D
Psikolojik risk
E
Karma risk
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi "istenmeyen bir duruma karşı, vücudun tepkisi" şeklinde ifade edilmektedir?
Seçenekler
A
Stres
B
Kızgınlık
C
Öfke
D
Tepki
E
Çatışma
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi kişilerin herhangi bir nedenle birbirlerine karşı iletişimi kapatmaları söz konusu olduğunda oluşan çatışmadır?
Seçenekler
A
Aktif çatışma
B
Pasif çatışma
C
Varoluş çatışması
D
Alıkoyma çatışması
E
Reddetme çatışması
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi gerilimin kurumsal ve bireysel etkileri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Açık iletişim
B
İtibari kaygılar
C
Uzun süre küslükler
D
İşten ayrılma
E
İş dünyasında isteksizlik
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi şahısların düşüncelerinin kısmen benzemesi durumunu ifade eder?
Seçenekler
A
Aktif çatışma
B
Reddetme çatışması
C
Alıkoyma çatışması
D
Varoluş çatışması
E
Yoğunluk çatışması
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi istikrarın bozulması durumunda kaybedilen istikrarı tekrar kazandırmak için gerekli tüm faaliyetlerin koordinasyonunu sağlamak olarak tanımlanabilir?
Seçenekler
A
Kaos yönetimi
B
Üretim yönetimi
C
Analiz yönetimi
D
Satış yönetimi
E
Çapraz yönetim
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin hedef kitle veya paydaşlar açısından itibarını tehlikeye sokabilecek olası riskleri ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Finansal risk
B
Psikolojik risk
C
Zaman risk
D
Sosyal risk
E
Fiziksel risk
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi çok yönlü hedeflere ulaşmak için işletmelerin faaliyetlerini etkin olarak yapabilmeleri için hazırlanan genel programları ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Kaos
C
Kontrol
D
İklim
E
Çatışma
Soru 20
Kurumun geleceği ile ilgili akılcı değişimlerin örgüt üstü zorunluluklar nedeniyle oluşan, çalışanların, kurum içinde yaşadığı ve gerçekte tüm işgörenlere ilişkin örgütsel belirsizlik türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İş ile ilişkili belirsizlik
B
Uygulama belirsizliği
C
Bireysel belirsizlik
D
Stratejik belirsizlik
E
Grupsal belirsizlik
Ünite 4
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda kriz sürecinin başlangıç noktasını oluşturmaktadır?
Seçenekler
A
Değişen ve gelişen koşullara ayak uyduramamak
B
Kriz planı yapmamak
C
Fonksiyonel aksaklıklar
D
Fiziksel aksaklıklar
E
Krizi fırsata çevirememek
Soru 2
Kurumlar açısından kriz sürecinde tüm uygulamaların etkinliği için önceden yapılması gereken bir takım özellikler vardır.
Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumlar mevcut olan tüm sorunları doğru belirlemelidir.
B
Tespit edilen tüm sorunlar üzerinde odaklanılmalıdır.
C
Bir sorun tespit ekibi kurulmalıdır.
D
Etkin bir strateji oluşturulmalıdır.
E
Belirlenen stratejiler en iyi senaryolara göre belirlenmelidir.
Soru 3
Kriz sürecinin gelişmesinde rol oynayan aşamalar açısından krizin bilinmezliğinin ortadan kalktığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Fonksiyon zayıflıkları
B
Fonksiyon aksaklıkları
C
Fonksiyonların yerine getirilememesi
D
Fonksiyon artırımı
E
Fonksiyonel güçlülük
Soru 4
Aşağıdaki aşamalardan hangisi krizin gelişim dönemi içinde yer almaz?
Seçenekler
A
Körlük aşaması
B
Eyleme geçememe aşaması
C
Yanlış eylem aşaması
D
Eylem yapamama aşaması
E
Krizin sona erme aşaması
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda ataletin olduğu aşamayı ifade eder?
Seçenekler
A
Körlük aşaması
B
Eyleme geçememe aşaması
C
Yanlış eylem aşaması
D
Kriz sonrası aşama
E
Krizin sona erme aşaması
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda hiyerarşik kademede yer alan tüm iş görenlerin kendi duygularına ve düşüncelerine göre hareket etmeye başladıkları aşamayı ifade eder?
Seçenekler
A
Körlük aşaması
B
Eyleme geçememe aşaması
C
Yanlış eylem aşaması
D
Kriz sonrası aşama
E
Krizin sona erme aşaması
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi krizi daha belirgin hâle getirerek derinleşmesine neden olan etkenler içinde değildir?
Seçenekler
A
Yanlış yönetim tarzı
B
Otorite boşluğu
C
Riski sevme
D
Şahsi çekişmeler
E
Ortak bir stratejinin geliştirmek
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kriz süreci aşamalarından değildir?
Seçenekler
A
Kriz sinyallerinin alınması
B
Krizden korunamama
C
Krizin denetim altına alınması
D
Normal duruma geçiş
E
Öğrenme ve değerlendirme
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi kurum içinde hiyerarşik anlamda ve iletişim anlamında tüm koordine edici sürecin bozulduğu durumu ifade eder?
Seçenekler
A
Kurum içi iletişimin bozulması
B
Yetkinin merkezileşmesi
C
Kararların kalitesinin bozulması
D
Koordinasyon yetersizliği
E
Karar sürecinin bozulması
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi kriz sürecinin etkin bir şekilde yürütülmesi için kurumlarda önceden yapılması gerekenler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kriz anında başvurulacak bir ilkeler raporu hazırlanmalıdır.
B
Proaktif Yaklaşım benimsenmemelidir.
C
Kapsamlı kriz hareket planı oluşturulmalıdır.
D
Kriz takımı üyelerinin bir listesi yapılmalıdır.
E
Oluşabilecek çeşitli krizlerin etraflı bir listesi yapılmalıdır.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kriz sürecinin gelişmesinde rol oynayan aşamalar açısından kriz olgusunun tam olarak anlaşıldığı aşamadır?
Seçenekler
A
Fonksiyon zayıflıkları
B
Fonksiyon aksaklıkları
C
Fonksiyonların yerine getirilememesi
D
Fonksiyon artırımı
E
Fonksiyonel güçlülük
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda krizin göz ardı edildiği durumu ifade eder?
Seçenekler
A
Körlük
B
Eyleme geçememe
C
Eylem yapamama
D
Yanlış eylem aşaması
E
Kriz aşaması
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda eyleme geçememe nedenlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumların veya yöneticilerinin çevredeki değişimleri dikkate almamaları
B
Mevcut risklerin geçici olduğunu düşünmeleri
C
Standart önlemlerle zamanla rayına oturacağını düşünmeleri
D
Yanlış kararlar almaları
E
Periyodik risk analizleri yapmaları
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi tüm çalışanların farklı öngörü ve yorumda bulunmaya başladığı ve kurumda bir belirsizliğin baş gösterdiği aşamadır?
Seçenekler
A
Körlük aşaması
B
Eyleme geçememe aşaması
C
Yanlış eylem aşaması
D
Kriz sonrası aşama
E
Krizin sona erme aşaması
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi kronik dönem olarak adlandırılan aşamadır?
Seçenekler
A
Körlük aşaması
B
Kriz öncesi aşama
C
Eylem yapamama aşaması
D
Yanlış eylem aşaması
E
Kriz aşaması
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kararların hızlı ve tek merkezden verilmesi sonucu ortaya çıkar?
Seçenekler
A
Kurum içi iletişimin bozulması
B
Yetkinin merkezîleşmesi
C
Kararların kalitesinin bozulması
D
Koordinasyon yetersizliği
E
Karar sürecinin bozulması
Soru 17
Krizin ortaya çıkışıyla birlikte kurumların maruz kalacağı tüm problemlerin maksimum düzeye ulaştığı, stres ve gerilimin yükseldiği ve kronik dönem olarak da adlandırılan dönem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz öncesi
B
Kriz dönemi
C
Kriz sonrası
D
Kriz fonksiyonu
E
Kriz eylemi
Soru 18
I. Krizin son aşamasıdır.
II. Krizler etkin uygulamalarla istenen şekilde kontrol edilebilir.
III. Aynı zamanda etkin politikalarla yönetilebilir.
Yukarıda özellikleri verilen kriz aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
II. Krizler etkin uygulamalarla istenen şekilde kontrol edilebilir.
III. Aynı zamanda etkin politikalarla yönetilebilir.
Yukarıda özellikleri verilen kriz aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz Doğum Dönemi
B
Kriz Öncesi Dönem
C
Kriz Gelişim Dönemi
D
Kriz Dönemi
E
Kriz Sonrası Dönem
Soru 19
Kriz sürecinin etkin olarak tamamlanması aşağıdakilerden hangisini gerektirmektedir?
Seçenekler
A
Etkili bir kriz süreci uygulamasının planlamasını
B
İyi bir kriz reklamını
C
Olumlu itibar çalışmasını
D
Pazarlama amaçlı halkla ilişkileri
E
Sponsorluk faaliyetlerini
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi kurum yöneticilerinin kurumun çevresinde oluşan ve aynı zamanda kurumu tehdit eden, potansiyel kriz belirtilerini sezebildikleri kriz gelişim aşamasıdır?
Seçenekler
A
Eyleme geçememe/Eylem yapamama
B
Körlük aşaması
C
Yanlış eylem aşaması
D
Kaos aşaması
E
Gerilim aşaması
Ünite 5
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi krizin olumsuz sonuçları arasında yer alır?
Seçenekler
A
Örgüt içinde iş birliği ve ekip çalışmasına duyulan ihtiyacın artması
B
Geleneksel yönetim tekniklerinde değişim yaşanması
C
Merkezîleşme eğilimlerinin artması
D
Erken uyarı sistemlerine duyulan ihtiyaçların belirlenmesi
E
Yeni liderlerin ortaya çıkması
Soru 2
Krizin sonuçları arasında daha çok otoriterleşmeyi oluşturan öge aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yeni liderlerin ortaya çıkması
B
Geleneksel yönetim tekniklerinde değişim yaşanması
C
Örgütsel sorunların ortaya çıkması
D
Karşılıklı güvenin kaybolması
E
Merkezîleşme eğilimlerinin artması
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi krizin olumlu sonuçlarındandır?
Seçenekler
A
Örgütsel sorunların ortaya çıkması
B
Psikolojik ve fizyolojik çöküntü
C
Amaçların açık olmaması
D
Öz savunmanın artması
E
Karşılıklı güvenin kaybolması
Soru 4
I. Sorun tanımlama
II. Amaç oluşturma
III. Alternatif fikirleri değerlendirme
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kriz esnasında karar alma süreci ögeleri arasında yer alır?
II. Amaç oluşturma
III. Alternatif fikirleri değerlendirme
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kriz esnasında karar alma süreci ögeleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
II ve III
E
I, II ve III
Soru 5
……………………., muhtemel krizler karşısında önceden gerekli tedbirlerin alınmasını sağlar.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Plan ve kararların niteliğinin bozulması
B
Amaçların açık olmaması
C
Erken uyarı sistemleri
D
Karşılıklı güvenin kaybolması
E
Psikolojik ve fizyolojik çöküntü
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi merkezîleşme eğilimlerine bağlı olarak ortaya çıkmaz?
Seçenekler
A
Kararların tek elde toplanması
B
Çalışanlar arasında dayanışma kültürünün ortadan kalkması
C
Karar verme mekanizmasının homojenleşmesi
D
Tüm çalışanların katıldığı alternatif fikirlerin üretilmesi
E
Otoriterleşmenin yaşanması
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi örgüt personeli açısından olumsuz bir etken değildir?
Seçenekler
A
Psikolojik ve fizyolojik çöküntü
B
Öz savunmanın artması
C
Karşılıklı güvenin kaybolması
D
Örgüt içinde iş birliği ve ekip çalışmasına duyulan ihtiyacın artması
E
Merkezîleşme eğilimlerinin artması
Soru 8
I. Yetki ve sorumluluklar
II. Ast- üst ilişkileri
III. Liderlik anlayışı
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri örgütsel yapıyı şekillendiren unsurlardandır?
II. Ast- üst ilişkileri
III. Liderlik anlayışı
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri örgütsel yapıyı şekillendiren unsurlardandır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
II ve III
E
I, II ve III
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi plan ve kararların niteliğinin bozulması sonucunda oluşmaz?
Seçenekler
A
Gizlilik çoğalır.
B
Koordinasyon zayıflar.
C
Alternatif fikirler oluşur.
D
Başarısızlık somutlaşır.
E
Tereddütler ortadan kalkar.
Soru 10
Örgüt çalışanları kriz anında sorunların kendileri tarafından kaynaklanmadığını ortaya koymak için nasıl bir davranış türü sergilerler?
Seçenekler
A
Birbirlerine güvenirler.
B
Özgüven patlaması yaşarlar.
C
Öz savunma mekanizması geliştirirler.
D
Sorumluluğu üstlenirler.
E
İşi bırakırlar.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi krizin yeni lider adaylarına sağladığı fırsatlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Yönetim kadrosunun dikkatini çekmek
B
Takım ruhu oluşturmak
C
Karşılıklı güveni kaybetmek
D
Üstün gayret sergilemek
E
Liderlik vasıflarının farkına varmak
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi erken uyarı sistemleri uygulamalarından değildir?
Seçenekler
A
Anket çalışmaları yapmak.
B
Sezgileri kullanmak.
C
Küçük sinyalleri dikkate almamak.
D
Sektördeki rakiplere dönük karşılaştırmalar yapmak.
E
Kriz senaryoları oluşturmak.
Soru 13
I. Faaliyet yürütülen alandaki doğal kaynaklar
II. Ekonominin genel yapısı
III. Sektördeki rekabet özellikleri
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir işletmenin çevre yapısını oluşturan unsurlardandır?
II. Ekonominin genel yapısı
III. Sektördeki rekabet özellikleri
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir işletmenin çevre yapısını oluşturan unsurlardandır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
II ve III
E
I, II ve III
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi açık iletişim kanallarının örgüte sağladığı avantajlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Erken uyarı sinyalleri taşır.
B
Yanlış bilgileri yöneticilere ulaştırır.
C
Yatay, dikey ve çapraz iletişime olanak tanır.
D
Motivasyon oluşturur.
E
Olası krizleri önler.
Soru 15
Krizlerde yönetici grubun gerginleşmesine sebep olan en önemli etken aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Planların bozulması
B
Amaçlara ulaşamama
C
Zaman baskısı
D
Kontrolsüzlük
E
Çalışan baskısı
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kriz sürecinde nitelikli karar mekanizmasının unsurları içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Sorunu tanımlama
B
Alternatif fikirleri değerlendirme
C
Öncelik belirleme
D
Denetim mekanizması belirleme
E
Amaç oluşturma
Ünite 6
Soru 1
Kriz yönetimi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Sadece ekonomik nedenlerden kaynaklanmaktadır.
B
Kriz sürecinde medya ile hemen iletişime geçilmemelidir.
C
Karmaşık bir süreçtir.
D
Kriz yönetimi ile stratejik yönetiminin ilkeleri tamamen farklıdır.
E
Sadece kriz sürecinde uygulanmaktadır.
Soru 2
……………….., örgütün işleyişini olumsuz etkileyen ve imajını sarsan krizlere yönelik plan yapabilme organizasyonudur.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Risk yönetimi
B
Kriz yönetimi
C
Olay yönetimi
D
Stratejik yönetim
E
Amaç yönetimi
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminin boyutlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Stratejik Yönetim
B
Teknik ve yapısal yönetim
C
İletişimin yönetimi
D
Psikolojik-kültürel ögelerin yönetimi
E
Olayların yönetimi
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminin amaçlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kriz türleri ve kriz süreci hakkında yöneticiye bilgi vermek
B
Yöneticilere krizi tanıma ve değerlendirme yeteneği kazandırmak
C
Krizin mümkün olabilen en iyi şekilde atlatılması için yöneticilerin yetenek kazanmasını sağlamak
D
İşletmelerin eski yönetim anlayışlarının değişmesini engellemek
E
Krizden kaçırma veya krizi fırsata çevirme planları geliştirmede yöneticilere yol göstermek
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi yeni yönetim anlayışının özelliklerinden biridir?
Seçenekler
A
Değer halkasının her üyesi kârını maksimize etmeyi amaçlar.
B
Stratejiler ve planlar bağımsız olarak gelişir.
C
Satış güçleri ürünlerini kendi başlarında satarlar.
D
Kaynaklar yetersiz kullanılır.
E
Satış bir konsültasyon sürecidir.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İki aşamadan oluşan bir süreçtir.
B
Farklı bilim alanları ile ilgilidir.
C
Örgütlerin yapısına göre farklılık gösterir.
D
Ayrı bir uzmanlık gerektirdiği için örgüte ek maliyetler yükler.
E
Özel bir yönetim modelidir.
Soru 7
………………., kurumların ulaşmak istedikleri sonuçları belirgin bir şekilde ortaya koyan ve sayısal olmayan ve zaman süresi içermeyen ifadelerdir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Hedef
B
Amaç
C
Kriz
D
Risk
E
Kuram
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminin ilkelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
En kötü senaryolara yönelik stratejilerin belirlenmesi
B
İşbirliği yapılacak kişilerin belirlenmesi
C
Sadece kriz sürecini dikkate alarak planlar oluşturmak
D
Detaylı bir kriz eylem planının oluşturulması
E
Kriz yönetim ekibinin krize yönelik provalar yapması
Soru 9
Büyük buhran olarak ifade edilen kriz aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
1929 Krizi
B
1986 Çernobil Krizi
C
2005 Kuş gribi krizi
D
1999 Gölcük Deprem Krizi
E
1946 Krizi
Soru 10
Karşılaştığı krize yönelik uyguladığı kampanya ile Altın Aslan ödülünü alan marka aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Facebook
B
Johnson&Johnson Tylenol
C
Volswagen
D
KFC
E
Nestle
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetimi öncesinde uygulanan yönetim şeklidir?
Seçenekler
A
Stratejik yönetim
B
Teknik yönetim
C
Risk yönetim
D
İletişim yönetimi
E
Mali yönetim
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi eski yönetim anlayışı içerisinde yer alır?
Seçenekler
A
Satış bir konsültasyon sürecidir.
B
İşletme ile planlama arasında koordinasyon vardır.
C
Bilgi geniş ölçüde paylaşılır ve sorunlar ortak çözülür.
D
Muhasebe, ölçme ve ödül sistemleri tutarlıdır.
E
Değer halkasının her üyesi kârını maksimize etmeyi amaçlar.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminde gerekli olan kriz eylem planı içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Kriz anında başvurulacak temel politikalar ve ilkeler listesi
B
Muhtemel kriz çeşitlerinin ayrıntılı listesi
C
Destek grubunun listesi
D
Destek grubunun biyografisi
E
Kriz takımı üyelerinin iletişim bilgileri
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminde gerçekleştirilecek adımlar arasında yer alır?
Seçenekler
A
Önemli bilgiler saklanmalı
B
Medya ile iletişime geçmek için biraz beklenmeli
C
Karşı tarafı suçlayarak haklı görünmeye çalışılmalı
D
Hata kabul edilmeli
E
Olay küçümsenerek panik oluşturulmamalı
Soru 15
Kriz yönetiminin temel ilkesi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz provalarının yapılması
B
Problem üzerinde yoğunlaşabilmek için bir ekibin oluşturulması
C
En kötü senaryolara yönelik stratejilerin belirlenmesi
D
Ayrıntılı bir kriz eylem planı oluşturulması
E
Krizin çıkmasını engellemek veya krizi fırsata çevirmek
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetiminin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İşletmelerin karşılaşacakları krize karşı hazırlıklı olmalarını sağlar.
B
Örgütün varlığını tehlikeye sokabilecek durumlarla ilgilidir.
C
Kuruluşun muhtemel krizlere karşı her zaman hazırlıklı olmasını sağlayan bir yönetim şeklidir.
D
Basit ve kolay şekilde uygulanabilir.
E
Tanımlama, müdahale etme, engelleme ve çözme faaliyetlerini kapsar.
Soru 17
Türkiye Cumhuriyeti’nin ilk karşılaştığı kriz aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Çernobil Krizi
B
Büyük Buhran
C
Johnson & Johnson-Tylenol Krizi
D
Kuş Gribi Krizi
E
İspanyol Gribi Krizi
Soru 18
Ayrıntılı bir kriz eylem planında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Kriz anında başvurulacak temel politikalar ve ilkeler listesi
B
Muhtemel kriz çeşitlerinin ayrıntılı listesi
C
Destek grubunun listesi
D
Yöneticilerin kişisel bilgileri
E
Kriz takımı üyelerinin iletişim bilgileri
Ünite 7
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi krizlere ilişkin mitler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Krizler kaçınılmazdır.
B
Krizi engellemek veya anlamak için gerekli temel bilgiden yoksundur.
C
Kriz durumlarında daha iyi bir teknoloji krizi engelleyecektir.
D
Kriz yönetimi kurumsal gelişim için risk oluşturur.
E
Kriz yönetimi duygusal bir süreçtir.
Soru 2
Kriz sonrası kurumun yeniden yapılandırıldığı kriz yönetim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Denetim altına alma
B
Sinyalleri alma
C
Normal duruma geçiş
D
Hazırlık ve korunma
E
Öğrenme ve değerlendirme
Soru 3
Kurumda kurumsal belirsizliğin en üst seviyede olduğu dönem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz öncesi dönem
B
Kriz anı
C
Kriz sonrası dönem
D
Kriz döngüsü dönem
E
Kriz aşma dönemi
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetim planında bulunması gereken değişkenler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kriz türü
B
Kriz sesleri
C
Kriz evreleri
D
Sistemler
E
Çıkar grupları
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi kriz anı döneminin ilk aşamasıdır?
Seçenekler
A
Kriz yönetim planı oluşturmak
B
Karar alma
C
Eylem planı oluşturma
D
Kriz tanısı koymak
E
Strateji oluşturma
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi karar alma teknikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Beyin fırtınası
B
Delphi tekniği
C
Stratejik düşünme
D
Karar konferansı
E
Basın toplantısı
Soru 7
Kriz sonrası süreçte yapılması gereken ilk iş aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Durum analizi
B
Karar alma
C
Strateji oluşturma
D
Acil eylem planı oluşturma
E
Ekip kurma
Soru 8
Geleceğe ilişkin tahminlerde bulunmayı öngören karar alma tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Stratejik Düşünme
B
Beyin Fırtınası
C
Delphi Tekniği
D
Karar Konferansı
E
Arama Konferansı
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi kriz ekibinde bulunması gerekenler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kriz sözcüsü
B
Halkla ilişkiler uzmanı
C
Kriz yöneticisi
D
Teknisyen
E
Kriz ekibi lideri
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi krizi fark etme yöntemlerinden biridir?
Seçenekler
A
Delphi Tekniği
B
Erken uyarı sistemi kurmak
C
Kriz ekibi oluşturma
D
Kriz yöneticisini belirleme
E
Politika oluşturmak
Soru 11
I. Strateji belirleme
II. Kilit isimler
III. Kritik limitler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri krize yönelik planlama yapılırken kullanılan aşamalardandır?
II. Kilit isimler
III. Kritik limitler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri krize yönelik planlama yapılırken kullanılan aşamalardandır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
I, II ve III
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi kriz yöneticisinde bulunması gereken özellikler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Çok boyutlu düşünme
B
Vizyon sahibi olması
C
Ekip çalışmasına yatkın
D
Aceleci olması
E
Araştırma ruhlu
Soru 13
Osborn isimli reklamcının geliştirdiği karar alma tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Beyin fırtınası
B
Delphi tekniği
C
Karar konferansı
D
Stratejik düşünme
E
Arama konferansı
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi kriz sonrasında kurumun yönetilmesi sürecini ifade eder?
Seçenekler
A
İyileşme ve normal duruma dönüş
B
Öğrenme
C
Değerlendirme
D
Denetim altına alma
E
Sinyallerin alınması
Soru 15
I. Kriz sonrası durum analizinin yapılması
II. Yeniden yapılandırma çalışmaları
III. Kriz sonrası rehabilitasyon çalışmaları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kriz sonrası süreçte yapılacak kriz yönetim çalışmalarındandır?
II. Yeniden yapılandırma çalışmaları
III. Kriz sonrası rehabilitasyon çalışmaları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kriz sonrası süreçte yapılacak kriz yönetim çalışmalarındandır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
I, II ve III
Soru 16
……………………………, var olan krizlere karşı tedbirler alarak bunların yok edilmesi veya etkilerinin azaltılması ile birlikte potansiyel krizlere karşı hazırlıkların ve korunmanın gerçekleştirilmesi hatta kriz sonrası öğrenme ve iyileştirme gibi faaliyetleri de kapsamaktadır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Stratejik düşünme
B
Kriz yönetimi
C
Eylem planı
D
Kriz ekibi
E
Kriz sinyali
Soru 17
Kriz yönetim sürecinin son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sinyallerin alınması
B
Hazırlık ve korunma
C
Öğrenme ve değerlendirme
D
Denetim altına alma
E
Normal duruma dönüş
Soru 18
Kriz anı yönetim sürecinin ilk aşamasıdır. Bu aşamada krize sebebiyet veren gerçek sorunun tanımlanması özellikle krizin boyutlarının belirlenmesi açısından büyük önem arz etmektedir.
Yukarıda özellikleri verilen kriz yönetim süreci aşaması hangisidir?
Yukarıda özellikleri verilen kriz yönetim süreci aşaması hangisidir?
Seçenekler
A
Belirlenen Önlemler ile İlgili Kararlar Almak
B
Kriz Tanısı Koymak
C
Erken Sinyalleri Almak
D
Kriz Planı Oluşturma
E
Kriz Sonrası Rapor Oluşturma
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi krizleri önlemek için yapılacak planlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
İleride çıkabilecek kriz durumlarının listelenmesi yapılır.
B
Krizden korunmak için stratejiler planlanır.
C
Planlamadan sonra hiçbir şey kontrol edilmez.
D
Potansiyel krizlerle ilgili ayrı ayrı olarak stratejiler ve taktikler belirlenir.
E
Krizden etkilenme ihtimali olanlar belirlenir.
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi kriz ekibinin genel faaliyetleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kriz döneminde basına açıklamalar yapmak
B
Kriz yönetim planının oluşturulması
C
Kriz yönetim programının uygulanması
D
Kriz yönetim planında yer almayan sorunları ele almak
E
Krizlerle baş edebilmek için stratejiler ve izlenceler geliştirmek
Ünite 8
Soru 1
Kriz İletişim İçeriği Modeli aşağıdakilerden hangisi tarafından literatüre kazandırılmıştır?
Seçenekler
A
Holladay
B
Coombs
C
Benoit
D
Sturges
E
Cheng
Soru 2
İnsanların bir kriz durumunda söz konusu krizin kendilerini nasıl etkileyeceğini bilmek isteyecekleri gerçeğinden hareketle kriz durumundan olumsuz yönde etkilenen bireylere krizin olumsuz etkilerinden nasıl korunacaklarına dair enformasyonu içeren kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İçselleştirme amaçlı enformasyon
B
Onarıcı enformasyon
C
İnteraktif enformasyon
D
Bilgilendirici enformasyon
E
Düzeltici enformasyon
Soru 3
I. Başarısızlık
II. İnkâr
III. İyi niyet
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri sorumluluktan kaçma stratejisine bağlı alt stratejilerdendir?
II. İnkâr
III. İyi niyet
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri sorumluluktan kaçma stratejisine bağlı alt stratejilerdendir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
I ve III
E
I, II ve III
Soru 4
Kurumun kriz durumunun ortaya çıkardığı olumsuz algıyı azaltma yoluna gitmek üzere kullandığı kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Saldırganlığı azaltma
B
Af dileme
C
İnkâr
D
Sorumluluktan kaçma
E
Düzeltici eylem
Soru 5
Saldırganlığı azaltma stratejilerinden olup kurumun krizin olumsuz sonuçlarından çok olumlu sonuçlarına odaklanma eğiliminde olduğu kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Minimizasyon
B
Farklılaştırma
C
Suçlayana saldırma
D
Düzeltici eylem
E
Aşkınlık
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi durumsal kriz iletişimi teorisi unsurlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Atıf teorisi
B
Kriz sorumluluğu
C
Kriz süresi
D
Kriz geçmişi
E
İlişkisel geçmiş
Soru 7
Atıf Teorisi'ne göre insanların herhangi bir atıfta bulurken kullandıkları nedensel ölçütlerden hangisinde kriz durumuna neden olan olguların sürekli var olup olmadığı veya zaman içerisinde değişim gösterip göstermediği değerlendirilir?
Seçenekler
A
Dış kontrol
B
Süreklilik
C
Dışsallık
D
İç kontrol
E
Görecelik
Soru 8
İnsanların krizden çok büyük oranda kurumu sorumlu tuttukları ve ciddi düzeyde itibari bir tehdidin söz konusu olduğu kriz türlerine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kaza temelli krizler
B
Dönemsel krizler
C
Önlenebilir krizler
D
Mağduriyet temelli krizler
E
Birikimsel krizler
Soru 9
Aşağıdaki kriz tepki stratejilerinden hangisi kaza temelli kriz durumlarında kullanılması uygun olan stratejilerdendir?
Seçenekler
A
İnkâr
B
Telafi etme
C
Özür dileme
D
Suçu başkasına atma
E
Gerekçelendirme
Soru 10
Bir kriz durumunda kriz yöneticisinin kurumun geçmişte yapmış olduğu iyi işlere vurgu yaptığı kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hatırlatma
B
Özür dileme
C
Mağduriyet
D
Suçu başkasına atma
E
Düzeltici enformasyon
Soru 11
İmaj Onarma Teorisi aşağıdakilerden hangisi tarafından literatüre kazandırılmıştır?
Seçenekler
A
Sturges
B
Benoit
C
Taylor
D
Coombs
E
Grunig
Soru 12
Kriz İletişimi İçeriği Modeli'ne göre kriz tepki stratejilerinin ............................. enformasyon kategorisinde kurumun yaşanan kriz durumuna benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aldığı veya alacağı önlemlere ilişkin enformasyon söz konusudur.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
bilgilendirici
B
içselleştirme amaçlı
C
birincil
D
diyalojik
E
düzeltici
Soru 13
I. Basitçe reddetme
II. Suçu başkasına atma
III. Kışkırtma
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri inkâr stratejisine bağlı alt stratejilerdendir?
II. Suçu başkasına atma
III. Kışkırtma
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri inkâr stratejisine bağlı alt stratejilerdendir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
II ve III
Soru 14
Kurumun kriz yaşanmadan önceki mevcut durumun geri kazanılması ve/veya kriz durumunun tekrarlanmaması için önlem alma faaliyetlerini içeren kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İnkâr
B
Düzeltici eylem
C
Bilgilendirici enformasyon
D
Özür dileme
E
Saldırganlığı azaltma
Soru 15
Kişilerin bir kriz durumunda krizin neden yaşandığıyla ilgili olarak belli yargılarda bulunacakları varsayımını içeren durumsal kriz iletişimi teorisi unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İlişkisel geçmiş
B
Kriz geçmişi
C
Atıf Teorisi
D
Kriz sorumluluğu
E
Kriz tepki stratejileri
Soru 16
Bir kriz durumunda kriz yöneticisinin kasıtlı olarak krize yol açtıklarını reddederek veya krize neden olan olaylar üzerinde kontrol yeteneklerinin bulunmadığını iddia ederek kurumsal sorumluluğu minimize etmeye çalıştığı kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kendini zorla kabul ettirme
B
Mağduriyet
C
Mazeret bulma
D
İnkâr
E
Suçu başkasına atma
Soru 17
Literatürde "kriz anı evresinde yürütülen çalışmalar" olarak ifade edilmektedir. Herhangi bir kriz durumunda kurumların krizin etkilerini azaltmak ve kurumsal itibara yönelik tehdidi minimize etmek üzere yararlanabilecekleri bir yöntemdir.
Paragrafta bazı özellikleri verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Paragrafta bazı özellikleri verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz Tepki Stratejileri
B
Kriz İletişim İçeriği Modeli
C
İmaj Onarma Teorisi
D
Atıf Teorisi
E
Bilgilendirme Stratejileri
Soru 18
Durumsal Kriz İletişimi Teorisi'nin hangi unsuru kişilerin bir kriz durumunda krizin neden yaşandığıyla ilgili olarak belli yargılarda bulunacakları varsayımını içerir ve bunu yaparken süreklilik, dış kontrol ve kişisel kontrol olmak üzere üç nedensel ölçüt kullanır?
Seçenekler
A
Atıf Teorisi
B
Kriz sorumluluğu
C
Kriz geçmişi ve ilişkisel geçmiş
D
Kriz tepki stratejileri
E
İnkâr Teorisi
Ünite 9
Soru 1
Önemli paydaş beklentilerini tehdit eden, kurumun performansını ciddi şekilde etkileyebilen ve kuruma yönelik olumsuz tutum ve davranışlar yaratabilen beklenmedik olaylara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sektör
B
Pazar
C
Etkileşim
D
Kriz
E
Kitle
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetim evrelerine ilişkin yaklaşımlardan Üç Aşamalı Yaklaşım'a göre kriz evrelerinden biridir?
Seçenekler
A
Sinyal yakalama evresi
B
Kriz öncesi evre
C
Oluşum evresi
D
Kronik hâl evresi
E
Toparlanma evresi
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi kriz öncesi evrede yürütülen çevresel tarama faaliyetlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Bilginin duyarlılaştırılması
B
Sorun yönetimi
C
Kurum sınırlarının belirlenmesi
D
Risk iletişimi
E
Yenilenme
Soru 4
“…………………., kriz yönetim ekibinin bir kriz anında insanların krize yönelik tepkilerini biçimlendirmeye yönelik yapmış oldukları çalışmaları kapsamaktadır.”
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Performans yönetimi
B
Risk yönetimi
C
Kriz bilgi yönetimi
D
Kaos yönetimi
E
Gündem yönetimi
Soru 5
Krize yol açabilecek risklerin tanımlandığı evre aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz öncesi evre
B
Olgunlaşma evresi
C
Kritik evre
D
Kriz sonrası evre
E
Kriz anı evresi
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi taktiksel yaklaşım çerçevesinde kriz sözcülerinin uyması gereken kurallardan biri değildir?
Seçenekler
A
Gerçeklerden sapmamak, doğruları aktarmak
B
Kriz mağdurlarıyla empati kurmak
C
Sadece yazılı iletişim kanallarını kullanmak
D
Çalışanları krize yönelik müdahale sürecine dâhil etmek
E
Verilen mesajlarda tutarlı olmak
Soru 7
Kriz hakkında kurum tarafından krizin çözümlenmesi için yürütülen faaliyetler hakkında enformasyon içeren kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Düzeltici bilgi stratejisi
B
Önleyici bilgi stratejisi
C
Denetleyici bilgi stratejisi
D
Eğitici bilgi stratejisi
E
Saldırgan bilgi stratejisi
Soru 8
Kurumun ya kendisini suçlayana saldırarak ya krizin varlığını inkâr ederek ya da suçu başkasına atarak krizden dolayı herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığı konusunda insanları ikna etmeye çalıştığı kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hafifletme stratejisi
B
Yeniden inşa etme stratejisi
C
Hatırlatma stratejisi
D
Reddetme stratejisi
E
Mağduriyet stratejisi
Soru 9
Kurumların kriz öncesinde yapmış oldukları çalışmaların ve kriz esnasındaki performanslarının bir değerlendirmesini yaparak olası yeni kriz durumlarına karşı daha dirençli hâle gelmenin yollarını aradıkları örgütsel öğrenme aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Değişim gerçekleştirme aşaması
B
İyileşme aşaması
C
Hazırlık aşaması
D
Olgunlaşma aşaması
E
Deneyim kazanma aşaması
Soru 10
Kriz sırasında kurumun, krizle veya sorunla ilgili bildiği her şeyi kamularıyla paylaşmasını ifade eden kriz iletişimi ilkesi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Değişim ilkesi
B
Açıklama ilkesi
C
Sorumluluk ilkesi
D
İlişki ilkesi
E
Simetrik iletişim ilkesi
Soru 11
Kurum için zararlı sonuçlar doğuran krizlerle mücadele etmek ve krizlerin zararlı etkilerini azaltmak üzere tasarlanan unsurlar setine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kriz yönetimi
B
Risk yönetimi
C
Paydaş yönetimi
D
Etkinlik yönetimi
E
Gündem yönetimi
Soru 12
Kriz yönetim evrelerine ilişkin yaklaşımlardan Üç Aşamalı Yaklaşım'a göre aşağıdakilerden hangisi kriz yaşam döngüsünün en son evresidir?
Seçenekler
A
Kriz öncesi evre
B
Belirti evresi
C
Kriz sonrası evre
D
Kriz anı evresi
E
Zararı önleme evresi
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kriz anı evresinde yürütülen kriz çözme faaliyetlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Savunucu mesajlar verme
B
Açıklayıcı mesajlar verme
C
Kurumsal itibarı onarma
D
Yenilenme
E
Sorun yönetimi
Soru 14
Artık bir risk olmaktan çıkıp krize dönüşen olay ya da olaylar karşısında kurumun gösterdiği tepkileri içeren kriz evresi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz öncesi evre
B
Yapay evre
C
Kriz sonrası evre
D
Kriz anı evresi
E
Sorun evresi
Soru 15
I. Krizin olumsuz etkilerini önlemek veya minimize etmek
II. Kriz sonucunda zarar gören itibarı onarmak
III. Tüm iletişim kanallarını kullanmak
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kriz tepki iletişim yaklaşımlarından olan Stratejik Yaklaşım çerçevesinde ulaşılmak istenen amaçlar arasında yer almaz?
II. Kriz sonucunda zarar gören itibarı onarmak
III. Tüm iletişim kanallarını kullanmak
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kriz tepki iletişim yaklaşımlarından olan Stratejik Yaklaşım çerçevesinde ulaşılmak istenen amaçlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
I ve III
E
II ve III
Soru 16
Kurumun krize neden olan olaylar zinciri üzerinde herhangi bir kontrol güçlerinin olmadığı mazeretine sığınarak veya gerekçe sunma yoluyla krizin olumsuz etkilerine dair insanların zihinlerinde oluşan algıyı minimize etmeye çalışarak krizin ciddiyetini azaltma çabası içine girdiği kriz tepki stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Reddetme stratejisi
B
Suçu başkasına atma stratejisi
C
Yeniden inşa etme stratejisi
D
Hafifletme stratejisi
E
Suçlayana saldırma stratejisi
Soru 17
Örgütsel öğrenme faaliyetlerinin son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İyileşme
B
Deneyim kazanma
C
Harekete geçme
D
Saldırganlaşma
E
Değişim gerçekleştirme
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi kriz anı evresi temel uygulamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Enformasyon yayma
B
Belirsizliği azaltma
C
Önemli paydaş gruplarıyla ve tepki ajanlarıyla koordinasyon
D
Açıklayıcı mesajlar verme
E
Anlama ve norm hâline getirme
Soru 19
I. Krizin çözümü noktasındaki son gelişmeleri aktarmak
II. Krizin tekrarlanmaması için önlemler almak
III. Kriz esnasında paydaşlara aktarılacağı söylenen bilgileri paylaşmak
IV. Krize ilişkin yapılan soruşturma raporlarını yayınlamak
Yukarıdakilerden hangileri kriz sonrası yürütülmesi gereken iletişim çalışmaları arasında yer alır?
II. Krizin tekrarlanmaması için önlemler almak
III. Kriz esnasında paydaşlara aktarılacağı söylenen bilgileri paylaşmak
IV. Krize ilişkin yapılan soruşturma raporlarını yayınlamak
Yukarıdakilerden hangileri kriz sonrası yürütülmesi gereken iletişim çalışmaları arasında yer alır?
Seçenekler
A
II ve IV
B
III ve IV
C
I, II ve III
D
II, III ve IV
E
I, II, III ve IV
Ünite 10
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi insanların kusuru, müdahalesi ve etkisi altında oluşan muhtemel risklerden biridir?
Seçenekler
A
Fırtına
B
Toprak kayması
C
Grev
D
Sel
E
Deprem
Soru 2
Bir zarara, bir kayba, bir tehlikeye yol açabilecek bir olayın ortaya çıkma olasılığı anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz
B
Karamsarlık
C
Olumsuzluk
D
Risk
E
Doğal afet
Soru 3
Yapılan proje ve işlere gereken değerin verilmemesi sonucu krizlerin oluşmasına ve derinleşerek karmaşık bir hâle gelmesine neden olan risk sebebi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İlgi göstermeme
B
Aşırı ihtiyaç talepleri
C
Küçümseme
D
Teknolojik gelişmeler
E
Yasa değişiklikleri
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi riskin sebeplerinden biridir?
Seçenekler
A
Örgüt içi ve dışı iletişim olanaklarının artması
B
Doğal afetlerin önceden tahmin edilebilmesi
C
Yaşam tarzı
D
Performans kayıpları
E
İşçilerin eğitiminin artması
Soru 5
Örgütlerin müdahale imkânının kısıtlı olduğu, devlet veya yetkili otoriteler tarafından oluşturulması sonucu krizlere neden olan risk sebebi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İlgi göstermeme
B
Aşırı ihtiyaç talepleri
C
Küçümseme
D
Teknolojik gelişmeler
E
Yasa değişiklikleri
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi risk çeşitlerinden biridir?
Seçenekler
A
Mutlak risk
B
Stratejik risk
C
Tehdit riski
D
Tedarik riski
E
Hata riski
Soru 7
Müşteri memnuniyetinin sağlanamaması, ürün geliştirme faaliyetlerinin başarısız olması, üretilen ürünlerin ayıplı ve hatalı olması, yönetim sahtekârlığı ve hatalı bilgilendirme gibi sebeplere dayanan risk çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Faaliyet riski
B
Mutlak risk
C
Tehlikeli risk
D
Mali risk
E
Hata riski
Soru 8
Bilinmeyen bir şeyin yönetilmesinin mümkün olmaması sebebiyle risk yönetiminde atılması gereken ilk adım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Risk listesinin hazırlanması
B
Risk analizinin yapılması
C
Riskin tanımlanması
D
Risklerin kontrol edilmesi
E
Risklerin kabul edilmesi
Soru 9
Risklerin tamamı ile baş edilmesinin mümkün olmadığı, maliyetli bir işlem olması ve her riskin farklı oranda gerçekleşme olasılığı olması nedeniyle risklere uygulanması gereken işlem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Riskleri öncelik sırasına göre sınıflandırılması
B
Riski kabul etmek
C
Riskten kaçınmak
D
Riski transfer etmek
E
Riski aktarmak
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi risk yönetiminin örgütler için sağladığı faydalardan biri değildir?
Seçenekler
A
Yöneticilerin karar almasını kolaylaştırır.
B
Entropi yaratır.
C
Örgütü risklere ve krizlere karşı hazırlar.
D
Kaynakların daha etkin kullanılmasını sağlar.
E
Maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olur.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi insanların kusuru, müdahalesi veya etkisi altında oluşmayan muhtemel risklerden biridir?
Seçenekler
A
Makine arızası
B
Toprak kayması
C
Grev
D
Ham madde tedarikinin yapılamaması
E
Savaş
Soru 12
Risk, önceleri hem olumlu hem de olumsuz durumları tanımlamak için kullanılırken, modern dönemde yalnızca ……............. ifade etmek için kullanılmaya başlanmıştır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
tükenmişliği
B
karamsarlığı
C
olumsuz belirsizlikleri
D
mutluluğu
E
iyimserliği
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi riskin sebeplerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Aşırı ihtiyaç talepleri
B
İşin küçümsenmesi
C
Yaşam tarzı
D
Performans kayıpları
E
Zamanlama ve planlama hataları
Soru 14
Kişilerin bir şeyler satın alması gerektiğini dürtüsel olarak hissetmesini sağlayan ve kişinin bunu denetleyememesi durumu anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sorumlu satın alma davranışı
B
Yoğun iş satın alma davranışı
C
Kronik satın alma davranışı
D
Belirsiz satın alma davranışı
E
Kompulsif satın alma davranışı
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi risk yönetiminin bölümlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Riskin analizi
B
Risk tanımlama
C
Risk performansı
D
Risk planlaması
E
Risk kontrolü
Soru 16
Risk analizinin yapılmasında aşağıda yer alan tekniklerden hangisi kullanılmaz?
Seçenekler
A
Balık kılçığı diyagramı
B
Karar ağaçları
C
Örnek senaryolar
D
Önceki yıllara ait veriler
E
Kompulsif satın alma
Soru 17
Karar verme ve yönetim becerisi zayıf olan yöneticiler tarafından yönetilen örgütlerde kriz sürekli yaşanmakta ve krizlerin bir çözümü bulunmayıp normal bir hâl almaktadır.
Açıklamada verilen krizlerin meydana geldiği evre aşağıdakilerden hangisidir?
Açıklamada verilen krizlerin meydana geldiği evre aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Krizin ortaya çıkması evresi
B
Krizin oluşum evresi
C
Krizin süreğen hâle gelmesi evresi
D
Krizin çözülmesi evresi
E
Krizin tanımlanması evresi
Ünite 11
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin kendini yenileyememesi ve iş yapış şekillerini değiştirememesi sonucunda ortaya çıkan kriz türüdür?
Seçenekler
A
Stratejik krizler
B
İçten içe krizler
C
Ani krizler
D
Yönetsel krizler
E
Doğal krizler
Soru 2
Krizlerin oluşmasında etkin olan, krizden en çok etkilenen ve krizin çözümünde ana unsur olan faktör aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İnsan
B
Doğa olayları
C
Çevresel etkiler
D
Politik ve siyasi riskler
E
Teknolojik gelişmeler
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetiminin fonksiyonlarından biri değildir?
Seçenekler
A
İş gereksinimlerini belirleme
B
Performans değerlendirme
C
Çalışanların işten ayrılmalarını teşvik etmek
D
Eğitim ve gelişim programları hazırlamak
E
Kişileri işe alma
Soru 4
Örgütü diğer örgütlerden ayıran, örgütü betimleyen, örgüte egemen olan ve örgütte bulunan bireylerin davranışlarını etkileyen psikolojik kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Örgüt iklimi
B
Örgüt fikri
C
Yaşam tarzı
D
İşçi hareketi
E
Örgütsel analiz
Soru 5
İnsan kaynağının temini konusunda aşağıdakilerden hangisi istenilen bir uygulama değildir?
Seçenekler
A
Sosyal medyanın kullanılması
B
İnternet sitelerinin kullanılması
C
Akrabalık ilişkilerinin kullanılması (nepotizm)
D
İŞKUR’a müracaat edilmesi
E
İş yerine adayın direkt olarak müracaatı
Soru 6
Bir değişikliğe ve yere alışmayı kolaylaştıran uygulamalar bütünü olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Rotasyon
B
Dengelenme
C
Kaotizm
D
Mutasyon
E
Oryantasyon
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi ücretlendirme işleminde kullanılan kıstaslardan bir değildir?
Seçenekler
A
İşçinin niteliği
B
İşçinin tecrübesi
C
İşçinin eğitimi
D
İşçinin fiziksel özellikleri
E
İşçinin çalışma süresi
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kriz ortamının çalışanlar üzerinde yarattığı etkilerden biri değildir?
Seçenekler
A
Korku
B
Endişe
C
Bitkinlik
D
Rahatlık
E
Güvensizlik
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi kriz öncesi insan kaynakları yönetiminin yapması gereken işlemlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Çatışmaların önlenmesi ve çözümü
B
Personelin krize karşı eğitilmesi
C
İç ve dış çevre analizi yapılması
D
Rotasyon yapılması
E
Etkisiz bir iletişimin sağlanması
Soru 10
Örgütlerin maliyet azaltma politikalarının başında aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?
Seçenekler
A
Yeni yatırımlar yapmak
B
İşçilerin maaşlarını artırmak
C
İşçilerin sosyal haklarının artırılması
D
İnsan kaynaklarının çeşitlendirilmesi
E
İşçi çıkarmak
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi doğal afetler sonucunda ortaya çıkan bir kriz türüdür?
Seçenekler
A
Stratejik krizler
B
İçten İçe krizler
C
Ani krizler
D
Yönetsel krizler
E
Doğal krizler
Soru 12
Krizlerin oluşmasına neden olan en etkili unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yönetici ve müdürler
B
Doğa olayları
C
Çevresel etkiler
D
Çalışanlar
E
Teknolojik gelişmeler
Soru 13
Bir kurumda çalışan kişilerin davranışlarını yönlendiren normlar, kalıplar, inançlar, tutumlar ve davranışların oluşturduğu bir bütün anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurum kültürü
B
Örgüt fikri
C
Yaşam tarzı
D
İşçi hareketi
E
Örgütsel analiz
Soru 14
İnsan kaynağının temini konusunda aşağıdakilerden hangisi istenilen bir uygulamadır?
Seçenekler
A
Beceriksiz kişilerin işe alınması
B
Sigortasız işçi çalıştırılması
C
Liyakatli kişilerin işe alınması
D
Yöneticiler ile akrabalık ilişkileri olan kişilerin işe alınması (nepotizm)
E
İş yerine gelen adayların dikkate alınmaması
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi kriz öncesi insan kaynakları yönetiminin yapması gereken işlemlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Örgütsel bağlılığı artırıcı önlemler almak
B
Personelin krize karşı eğitilmesi
C
Rotasyon programlarının uygulanması
D
Kriz planlarının hazırlanması ve güncellenmesi
E
Stres ve gerilim yaratacak kararların alınmasını sağlamak
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kriz döneminde insan kaynakları yöneticilerinin davranışlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Çalışanların motivasyonunu yükseltmek
B
İşçilerin maaşlarını artırmak
C
Çalışanlara kendi fikirlerini gerçekleştirmesi için fırsat vermek
D
Çalışanların kendini değerli hissetmesini sağlamak
E
Çalışanların bilinç düzeyini artırmak
Soru 17
Örgütlerin belirlemiş olduğu misyon ve vizyona uygun olarak iş gereksinimlerini belirleyen, gereksinimlere uygun nitelik ve niceliklere sahip kişileri işe alan, işe alınanların performanslarını değerlendiren, motivasyon sağlayan, eğiten ve geliştiren, terfi ettiren ve işten çıkaran fonksiyonlar bütünü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kriz yönetimi
B
Risk yönetimi
C
İnsan kaynakları yönetimi
D
İletişim yönetimi
E
Kamu yönetimi
Soru 18
Aşağıda verilen etkin bir insan kaynakları yönetiminin görev ve sorumluluklarından hangisi, işgörenlerin birçok makinenin kullanımı ve bölümlerin işleyişi konusunda deneyim kazanarak farklı birimlerde yaşanan personel aksaklıklarını giderebilecek tecrübe ve deneyime sahip olmasını sağlayan uygulamadır?
Seçenekler
A
Çatışmaların önlenmesi ve çözümü
B
İç ve dış çevre analizi
C
Çalışanların eğitilmesi
D
Oryantasyon
E
Rotasyon
Ünite 12
Soru 1
Stres kavramı ilk kez hangi bilim dalı tarafından kullanılmıştır?
Seçenekler
A
Kimya
B
Coğrafya
C
Dil bilimi
D
Fizik
E
Antropoloji
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi HansSelye tarafından geliştirilen genel uyum sendromunun bir safhası değildir?
Seçenekler
A
Alarm safhası
B
Yanma safhası
C
Direnme safhası
D
Uyum safhası
E
Tükenme safhası
Soru 3
İnsanlara karşı güvensizlik duygusunun artması, oluşan hata ve yanlışlar için başkalarını suçlamak, başkalarının açıklarını ve hatalarını bulmaya çalışmak, insanları rencide edici davranışlarda bulunmak şeklinde beliren stres belirtisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Fiziksel belirtiler
B
Duygusal belirtiler
C
Sezgisel belirtiler
D
Zihinsel belirtiler
E
Sosyal belirtiler
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi stresin dört farklı belirtisinden biri değildir?
Seçenekler
A
Fiziksel belirtiler
B
Duygusal belirtiler
C
Sezgisel belirtiler
D
Zihinsel belirtiler
E
Sosyal belirtiler
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi örgütsel stres kaynaklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Acelecilik
B
Kariyer engelleri
C
İş yeri ve çevresi
D
Yönetim yapısı
E
Rol çatışmaları
Soru 6
Başkalarının yaptığı işler ve hataların üstlenilerek başkalarına hesap verilmesi anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Rol çatışması
B
Sorumluluk
C
Belirsizlik
D
İş güvenliği
E
Yoğun iş yükü
Soru 7
Bir bireyde stres durumunun ortaya çıkması için görülmesi gereken ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Adrenalin salgılanması
B
Tansiyonun yükselmesi
C
Nefes alış hızının artması
D
Göz bebeklerinin büyümesi
E
Beynin tehlikeyi algılaması
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi stresin örgütsel etkilerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İşten ayrılma
B
Çalışan devir hızının artması
C
Zihinsel kavrama yeteneğinde azalma
D
İşe yabancılaşma
E
Performansın azalması
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi stres ile başa çıkmanın bireysel yöntemlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Meditasyon
B
Gevşeme
C
Beslenme
D
Rol çatışmalarını azaltacak tedbirler
E
Zaman yönetimi
Soru 10
Kişinin bireysel gelişim ve etkileşimini arttıran bireysel stres ile baş etme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Dua ve ibadet
B
Sosyal, kültürel ve sportif aktiviteler
C
Beslenme
D
Meditasyon
E
Egzersiz
Soru 11
Stres kavramı ilk kez 17. yüzyılda hangi bilim adamı tarafından kullanılmıştır?
Seçenekler
A
Albert Einstein
B
Isaac Newton
C
Nicolaus Copernicus
D
Robert Hooke
E
Nikola Tesla
Soru 12
Hans Selye tarafından geliştirilen alarm, direnme/uyum, tükenme şeklinde üç safhası bulunan sendrom aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Tükenmişlik sendromu
B
Genel uyum sendromu
C
Yalnızlık sendromu
D
Mutsuzluk sendromu
E
Direniş sendromu
Soru 13
Yersiz kaygılanma, endişelenme, depresyon, ruh hâlinde hızlı değişim, asabiyet, gerginlik, öz güvenin azalması, güvensizlik hissi, öfke patlamaları, saldırganlık ve tükenmişlik şeklinde beliren stres belirtisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Fiziksel belirtiler
B
Duygusal belirtiler
C
Sezgisel belirtiler
D
Zihinsel belirtiler
E
Sosyal belirtiler
Soru 14
Kişinin görüşlerinin alınması, karar verme sürecine katılması ve çalıştığı iş yerinde bu görüşlerin uygun görülerek uygulanması anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sorumluluk
B
Yoğun iş yükü
C
Kararlara katılma
D
Belirsizlik
E
Hiyerarşi
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi stresin örgütsel etkilerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İşten ayrılma
B
Çalışan devir hızının artması
C
Performansın azalması
D
İşe yabancılaşma
E
Alkol tüketiminin artması
Soru 16
Kişinin kendi kişiliğinden, varlığından, davranışlarından uzaklaşmasına yol açan, kişinin doğal işleyiş ve hayat düzenini bozan bir durum anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sorumluluk
B
İşe devamsızlık
C
Belirsizlik
D
Yabancılaşma
E
Kararsızlık
Soru 17
Yürüyüş, yüzme, aerobik, tenis gibi sporların yapılması kişinin stresini azaltarak, insan vücudunu duygusal ve sinirsel olarak rahatlatmaktadır. Bu bireysel stres ile baş etme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Beden hareketleri
B
Meditasyon
C
Solunum egzersizi
D
Gevşeme
E
Masaj
Soru 18
Vücudu fiziksel ve duygusal olarak dinlendirerek insanın sakinleşmesini sağlayan bireysel stres ile baş etme yöntemi kavramı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Meditasyon
B
Masaj
C
Gevşeme
D
Solunum egzersizi
E
Beden hareketleri
Soru 19
İşe ve olaylara karşı yoğunlaşamama, karar vermede güçlük çekmek, unutkanlık, hafızada zayıflık, aşırı derecede hayal kurma, tek bir fikir veya düşünceyle meşgul olma, mizah anlayışında azalma şeklinde beliren stres belirtisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Fiziksel belirtiler
B
Duygusal belirtiler
C
Sosyal belirtiler
D
Zihinsel belirtiler
E
Sezgisel belirtiler
Soru 20
I. Kişinin üstleneceği rollerin belirlenmiş olması
II. Çalışan ve yönetici arası çatışmalar
III. Yoğun iş yükü
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri örgütsel stres kaynakları arasında yer alır?
II. Çalışan ve yönetici arası çatışmalar
III. Yoğun iş yükü
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri örgütsel stres kaynakları arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız III
C
I ve II
D
II ve III
E
I, II ve III
Ünite 13
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi Financial Times’ın itibar kriterlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal sorumluluğa gereksinim duymayan bir şirket
B
Dünyada en çok saygı duyulan şirket
C
Kendi sektöründe dünyada en saygın olan şirket
D
Hissedarlarına en yüksek değeri sağlayan şirket
E
En yaratıcı/yenilikçi ürün ve hizmetleri sunan şirket
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarı oluşturan unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Kurum kültürü
B
Sosyal medya
C
İmaj
D
Marka
E
Kimlik
Soru 3
I. Duygusal çekicilik
II. Ürün ve hizmet kalitesi
III. Finansal performans
IV. Fiziksel çekicilik
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal itibarın boyutlarındandır?
II. Ürün ve hizmet kalitesi
III. Finansal performans
IV. Fiziksel çekicilik
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal itibarın boyutlarındandır?
Seçenekler
A
I, II ve IV
B
I, III ve IV
C
I, II ve III
D
II, III ve IV
E
III ve IV
Soru 4
……………………….., bir şirketin geçmiş performansının ve gelecek hedeflerinin algısal olarak temsil edilmesidir. Rakiplerle karşılaştırıldığında firmanın ilgili çevrelerine nasıl göründüğünü anlatır.
Cümlede boş bırakılan yerlere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yerlere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Kurumsal kültür
B
Kurumsal iletişim
C
Sosyal sorumluluk
D
Kurumsal itibar
E
Kurumsal kimlik
Soru 5
………………….., biçimsel ve biçimsel olmayan yapıyla etkileşim hâlinde olan, kurumlarda paylaşılan değerler, davranışlar, tutumlar, inançlar ve alışkanlıkların bir bütünüdür.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Soyut kültür
B
Somut olmayan kültür
C
Somut kültür
D
Maddi kültür
E
Kurum kültürü
Soru 6
Fatura ve el ilanı gibi basılı malzemeler, binalardaki semboller, binaların kendileri, taşıtlar, üniformalar, ürün ve ürünün paketlenmesi, kullanılan eşyalar ve yazı stili aşağıdakilerden hangisine örnek verilebilir?
Seçenekler
A
Kurum kimliği
B
Kurum felsefesi
C
Kurum rolleri
D
Kurum kültürü
E
Kurum şahsiyeti
Soru 7
I. Stratejik yönetim
II. İnsan kaynakları yönetimi
III. Finansal performans
IV. Büro yönetimi
Yukarıdakilerden hangileri itibarın işletmelere sağladığı faydalardandır?
II. İnsan kaynakları yönetimi
III. Finansal performans
IV. Büro yönetimi
Yukarıdakilerden hangileri itibarın işletmelere sağladığı faydalardandır?
Seçenekler
A
I, II ve IV
B
I, II ve III
C
I, III ve IV
D
II, III ve IV
E
III ve IV
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi olumsuz itibarın kuruma zararları içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumların değeri analistler tarafından anlaşılmamakta ve hisse fiyatları düşebilmektedir.
B
Medya itibarı sarsılmış olan kurumların üzerine daha fazla gitmektedir.
C
Tüketiciler ve müşteriler kuruma iyimser yaklaşmaktadır.
D
Olumsuz itibar moral ve motivasyon düşüklüğüne neden olmaktadır.
E
Nitelikli personelin kurumdan ayrılmasına neden olmaktadır.
Soru 9
……………….. ……………………, bir kuruluş tarafından sunulan mal ve hizmetlerin diğer kuruluştan ayırt edilmesini sağlayan işaretlerdir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Kimlik
B
Kültür
C
İletişim
D
Marka
E
İmaj
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi Alsop’a göre kriz dönemlerinde itibarı korumanın yollarından biri değildir?
Seçenekler
A
İş baştan sıkı tutulmalı
B
Şeffaf olunmalı
C
İnternetten faydalanılmalı
D
Panik havası yaratılmamalı
E
Özür dilenmemeli
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin unsurlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumsal marka
B
Kurum felsefesi
C
Kurumsal tasarım
D
Kurumsal davranış
E
Kurumsal iletişim
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi Davies ve diğerlerinin kullandığı kurumsal kişilik ölçeği sıfatlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Uzlaşıcılık
B
Kavgacılık
C
Yetkinlik
D
Şıklık
E
Girişimcilik
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kriz dönemlerinde itibarı ve yönetimini etkileyen unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumda belirsizliğin en üst seviyeye çıktığı kriz dönemlerinde kurumun hayat ve amaçlarının tehlikeye girmesinden dolayı yönetimde panik havasının yaşanması
B
Kriz döneminde maliyetlerin yükselmesi buna karşın gerekli kaynağın bulunamaması
C
Kriz dönemlerinde söylenti, şikâyet ve spekülasyonların azalması ve bunun itibar yükselmesine neden olması
D
Krize hazırlıksız yakalanılması, etik kaygılar çerçevesinde hareket edilmeyerek etkili ve sistemli bir kriz yönetim sürecinin yürütülememesi
E
Kurum dışı hedef kitlelerin kurumdan desteğini geri çekmesi
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin amaçlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumun sürdürülebilirliğini sağlamak
B
Ürün ve hizmet satışlarını artırmak
C
Nitelikli çalışanları kuruma çekmek
D
Yatırımcıların güven ve ilgisini çekmemek
E
Paydaşların sadakatini artırmak
Soru 15
Bir örgütün elle tutulmayan değerlerinin taşıyıcısı; beğenilen ve takdir edilen bir kurum olmanın karşılığı; kurumun yarattığı güvenin toplam pazar değeri içindeki katkı payı olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal itibar
B
Kurum kültürü
C
Kurum felsefesi
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal kimlik
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kriz dönemlerinde kurumsal itibarı koruma yolları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Şeffaf olunmalı
B
Kriz sonrası iletişim ihmal edilmemeli
C
İnkâr edilmeli
D
Panik havası yaratılmamalı
E
Zamanlamaya dikkat edilmeli
Soru 17
"Kurumun izlediği ilkeler, etik kurallar, değerler, tutum ve normlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal tasarım
B
Kurumsal iletişim
C
Kurumsal davranış
D
Kurumsal imaj
E
Kurum felsefesi
Soru 18
Bireylerin satın aldıkları ürün veya hizmetlerin markalarına karşı zaman içinde farkında olmadan geliştirdikleri bağlılık ve olumlu izlenimleri ifade eden kurumsal itibar boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Duygusal çekicilik
B
Vizyon ve liderlik
C
Finansal performans
D
Sosyal sorumluluk
E
Ürün ve hizmetler
Ünite 14
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi imaj oluşum aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Koordine etme aşaması
B
Mevcut durum analizi
C
Hedeflenen durumun analizi
D
Uygulama ve önlem aşaması
E
Değerlendirme aşaması
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi imaj fonksiyonlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Karar
B
Ayrıştırma
C
Düzen
D
Basitleştirme
E
Oryantasyon
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi imajın belirleyicileri içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumun kendisi
B
Kurumun sosyal çevresi
C
Kurumun çalışanları
D
Kurumun pazarlaması
E
Kurumun satış gücü
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi imajın boyutlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Dinamik
B
Çekingen
C
Rekabetçi
D
Karakter
E
Başarı
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi kurum imajını etkileyen unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Satış sonrası hizmet
B
Reklamlar
C
Endüstriyel ilişkiler
D
Ambalaj
E
Süreçler
Soru 6
……………………………….; kurumu oluşturan görsel, sözel ve davranışsal ögelerden oluşmaktadır ve kurumun görünen ve görünmeyen algıları ile hedef kitlelerin kurum hakkındaki algılamalarının bir birleşimidir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
İmaj
B
İtibar
C
Sorumluluk
D
Sponsorluk
E
Lobicilik
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi keşifsel yöntemlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Resim Yorumlama Yöntemi
B
Q Yöntemi
C
Merdiven Yöntemi
D
Kelly Fihrist Matrisi Analizi
E
Doğal Gruplama Yöntemi
Soru 8
………………………… …………………., yönteminde katılımcılara resimler gösterilmekte ve onlardan kendilerine gösterilen resimleri herhangi bir ifade kullanmaksızın sadece bir kurum/işletme ile özdeşleştirmeleri istenmektedir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Doğal gruplama
B
Merdiven
C
Resim yorumlama
D
Q yöntemi
E
Davranışsal ölçekler
Soru 9
I. Bilgilendirme düzeyi
II. Sahip olunan yargılar
III. Sunulan olanak ve hizmetler
IV. Pazarlama stratejileri
Yukarıdakilerden hangileri imajın ögelerindendir?
II. Sahip olunan yargılar
III. Sunulan olanak ve hizmetler
IV. Pazarlama stratejileri
Yukarıdakilerden hangileri imajın ögelerindendir?
Seçenekler
A
I, II ve IV
B
I, III ve IV
C
II, III ve IV
D
I, II ve III
E
I, II, III ve IV
Soru 10
I. Kurumun hisselerinin sermaye piyasasında değerlenmesi
II. Ürün ve hizmet satışlarının artması
III. Yeni ürün ve hizmetlerin kolayca pazara sokulması
IV. Dış pazarlara girememe ve tutunamama
Yukarıdakilerden hangileri olumlu kurum ve imajının faydalarındandır?
II. Ürün ve hizmet satışlarının artması
III. Yeni ürün ve hizmetlerin kolayca pazara sokulması
IV. Dış pazarlara girememe ve tutunamama
Yukarıdakilerden hangileri olumlu kurum ve imajının faydalarındandır?
Seçenekler
A
I, II ve IV
B
I, III ve IV
C
II, III ve IV
D
I, II, III ve IV
E
I, II ve III
Soru 11
Kriz, hangi faktörden kaynaklanırsa kaynaklansın kurumu çeşitli şekillerde etkilemektedir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi söz konusu etkilerden biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumun varlığına zarar vermemesi
B
Kurumun imajını olumsuz etkilemesi
C
Önleme mekanizmalarının yetersiz kalması
D
Korku ve panik yaratması
E
Bütün sistemleri etkilemesi
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi olumlu imajın faydalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumun kredi kuruluşlarından daha kolay destek sağlayabilmesi
B
Kurumda personel devrinin artması
C
Yönetim ve hükûmet organlarıyla ilişkilerin kurulması
D
Kriz dönemlerinde kuruma karşı kamuoyunun iyi niyet ve desteğinin sağlanması
E
Kurum çalışanlarının motivasyonunun sağlanması
Soru 13
I. Saygınlık
II. Maaş
III. Terfi
IV. Sunum biçimi
Yukarıdakilerden hangileri imaj belirleyicilerinden kurum çalışanlarına aittir?
II. Maaş
III. Terfi
IV. Sunum biçimi
Yukarıdakilerden hangileri imaj belirleyicilerinden kurum çalışanlarına aittir?
Seçenekler
A
I, II ve IV
B
I, III ve IV
C
I ve IV
D
II, III ve IV
E
I, II ve III
Soru 14
.........................., iletişimin teknoloji, görseller ve ses dosyaları ile sağlandığı, hikâyelerin ve tecrübelerin paylaşıldığı, zaman ve mekân sınırlaması olmadan paylaşımın yapıldığı bir iletişim ortamıdır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Sosyal medya
B
Lobicilik
C
Intranet
D
Extranet
E
Sosyal sorumluluklar
Soru 15
………………………….., kurumun çalışanlarını, varlıklarını, iş faaliyetlerini sekteye uğratan, aniden ortaya çıkan, spekülatif yorumlara neden olan, imajı tehdit eden durumlardır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Sorun
B
Risk
C
Kaos
D
Kriz
E
Eylem
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyanın özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Bağlantılı
B
İletişim
C
Açıklık
D
Katılımcılık
E
İçerikli
Soru 17
İlk kez Sidney Levy tarafından 1955 yılında ortaya atılmıştır. Kişi ve grupların belli objeler hakkında inanç, tutum ve izlenimlerinin toplamı olarak tanımlanmıştır.
Açıklamada yer alan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Açıklamada yer alan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kültür
B
İmaj
C
İletişim
D
Kurumsallık
E
İtibar
Soru 18
Katılımcılara (80’i aşmamak kaydıyla) çok sayıda şirket ismi verilerek katılımcılardan bu şirketleri iki alt kümeye ayırmaları ve neden bu şekilde tasnif ettiklerini açıklamaları talep edilmektedir. Katılımcılardan talep edilen bir diğer husus, bu alt kümeleri kendi ifadeleri ile tarif etmeleridir. Bu işlem, daha fazla alt bölümler oluşturmanın mümkün olmadığı aşamaya kadar yinelenmektedir.
Açıklamada yer alan imaj ölçümü ile ilgili keşifsel yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
Açıklamada yer alan imaj ölçümü ile ilgili keşifsel yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Merdiven Yöntemi
B
Resim Yorumlama Yöntemi
C
Q Yöntemi
D
Doğal Gruplama Yöntemi
E
Kelly Fihrist Matrisi Analizi
Soru 19
Katılımcılarla yüz yüze görüşmelerin yapıldığı ve araştırılan marka, ürün veya kurum ile ilgili akıllarına gelen ilk özellikleri sıralamalarının istendiği keşifsel imaj ölçüm yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Resim Yorumlama Yöntemi
B
Kelly Fihrist Matrisi Analizi
C
Merdiven Yöntemi
D
Doğal Gruplama Yöntemi
E
Q Yöntemi