Sekreterlik Bilgisi - Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı

Ünite 1

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik ahlakının gereklerinden biri değildir?

Ketum olmak

Dedikodu yapmak

Dürüst olmak

Organizasyonları düzenlemek

Piyasa koşullarını sürekli öğrenmek ve uygulamak

Doğru Cevap: B

Soru 2

Sekreterlik mesleğinin kapsamının genişlemesi ile aşağıdakilerden hangisinin bir ilişkisi yoktur?

Bilgisayar teknolojisinin gelişmesi

Emeğin değerinin artması

Bilginin öneminin kavranması

Çağdaş yönetim anlayışı

Sürekli hızlı ve doğru kararlar alma zorunluluğu

Doğru Cevap: B

Soru 3

Sekreterliğin bir meslek olarak nitelendirilmesinde aşağıdakilerden hangisi değerlendirilmez?

Seyahat edebilirlik

Meslek ahlakı

Bağımsızlık

Sosyallik

Sosyal sorumluluk sahibi olma

Doğru Cevap: A

Soru 4

Sekreterin günümüzdekine yakın anlamda ülkemizde ilk kez istihdam edildiği kamu kurumu aşağıdakilerden hangisidir?

Demir - Çelik İşletmesi

Devlet Su İşleri

Belediyeler

Türk Hava Yolları

Devlet Demir Yolları

Doğru Cevap: B

Soru 5

Mensuplarının kurum içi ve dışında haberleşmeyi sağlayan, bilgisi ve pratik tecrübesi ile dosyalama yapabilen, büro makinelerini kullanabilen ve kayıt ile ilgili görevlerin üstesinden gelebilen kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Güvenlik görevlisi

Öğretmen

İtfaiye

Sekreter

Mühendis

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi bir uğraşının meslek olarak değerlendirilmesi için sahip olması gereken belli başlı ölçütler arasında yer almaz?

Eğitim süresi

Sosyallik

Meslek ahlakı

Mesleğe bağlılık

Politik olması

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlerin yaptığı büro yönetimi işlerinden biri değildir?

Gelir tablosu hazırlamak

Fihrist hazırlamak

Yöneticiyi temsil etmek

İş programı ve planlaması yapmak

Danışmanlık yapmak

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin yürüttüğü yazışma işlerinden biri değildir?

Rapor hazırlamak

İmza takibini yapmak

Yazışmaları çoğaltmak

Yazışmaları onaya sunmak

Yazışmaları kontrol etmek

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin yürüttüğü dosyalama ve arşiv düzenlemesi işlerinden biri değildir?

Dokümanları dijital ortama aktarmak

Veri güvenliğini sağlamak

Dokümanları arşivlemek

Dosya ve arşivden yararlanmak

Randevuları düzenlemek

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin büro içerisinde kullandığı gereçlerden (malzeme) biri değildir?

Ajanda

Fihrist

Cep telefonu

Dosya

Klasör

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin sahip olması gereken temel bilgi ve becerilerden biri değildir?

Kriz yönetim yeteneği

Kavrama yeteneği

Kayıt tutma yeteneği

Malzeme bilgisi

Girişimcilik bilgisi

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin iş hayatında uyguladığı tutum ve davranışlardan biri değildir?

Bilgili olmak

Disiplinli olmak

Düzenli olmak

Agresif olmak

Dikkatli olmak

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlerin iş hayatında diğerlerine kıyasla sık olarak yaptıkları işlerden biri değildir?

Evrakları kaydetmek

Envanter çıkarmak

Dokümanları dosyalamak

İş programı yapmak

Evrakları açmak

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlerin mesleki gelişim faaliyetleri içinde yer almaz?

Hizmet içi eğitim faaliyetlerine katılmak

Yurt içi-dışı seminerleri ve toplantıları takip etmek

Teknolojik gelişmeleri takip etmek

İlgili yayınları takip etmek

Yazışmaları kontrol etmek

Doğru Cevap: E

Soru 15

Mensupları kurum içi ve dışında haberleşmeyi sağlayan, bilgisi ve pratik tecrübesi ile dosyalama yapabilen, büro makinelerini kullanabilen ve kayıt ile ilgili görevlerin üstesinden gelebilen meslek aşağıdakilerden hangisidir?

Mübaşir

Müdür

Sekreterlik

Sayman

Muhabirlik

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik mesleğine ilişkin yönetim işlevleri arasında yer almaz?

Sekreter, büro islerinin etkin bir şekilde yapılmasını sağlayan bir yönetici yardımcısıdır.

Sekreter, büro islerinin düzgün bir şekilde yapılmasını sağlayarak, yöneticisine verimli zaman kullanma imkânı tanıyan en yakın yardımcıdır.

Sekreter, mesleğe ilişkin bilgi ve becerilere sahip ve bunları davranışa dönüştürebilen, kişisel amaçları ile örgütün amaçlarını uyumlaştırabilen bir profesyoneldir.

Sekreter, kurum ve kuruluşlar adına karar verme yetkisine sahip bulunan yöneticidir.

Sekreter, büro yeterliklerinin üstünlüğüne sahip, doğrudan emir almadan, sorumluluk alabilme yeteneği gösteren, alınan karar ve sorumlulukları uyguladığı gibi kendisine verilen sınırlar içinde kararlar verebilen yönetici yardımcısıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Povalko’ya göre bir uğraşının meslek olarak değerlendirilmesi için sahip olması gereken belli başlı ölçütler arasında yer almaz?

Plan proje aşaması

Sistematik ve test edilmiş bilgi topluluğu

Toplum tarafından uğraşıya duyulan saygı

Eğitim süresi

Sosyal sorumluluk ve otokontrol

Doğru Cevap: A

Soru 18

I. İş programı ve planlamasını yapmak
II. Yöneticinin günlük çalışma programını düzenlemek
III. Fihrist hazırlamak ve güncellemek
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sekreterlerin büro yönetimi işlerini yaparken başarmaya çalıştıkları görevler arasında yer alır?

Yalnız I

I ve II

Yalnız II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlerin büro yönetimi işlerini yaparken başarmaya çalıştığı sorumluluklar arasında yer almaz?

Sekreterler yazışma işlerini yürütürken yazışmaların ilgili birimlere dağıtılmasını sağlar.

Sekreterler evrak işlemlerini yürütürken cevap verilmesi gereken evrakı belirler.

Sekreterler seyahat organizasyonu yaparken hobilerine öncelik verir.

Sekreterler dosyalama ve arşiv düzenlemesini yürütürken veri güvenliğini sağlar.

Sekreterler iletişimi yönetirken ofisin imaj düzenlemesini yapar.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlerin iş hayatında uyguladığı tutum ve davranışlar arasında yer almaz?

Çok yönlü düşünmek

Subjektif olmak

Empati sahibi olmak

İdealist olmak

İnisiyatif sahibi olmak

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik mesleğinin tarihî gelişimi içerisinde yer alır?

Sekreterlik mesleğinin doğuş tarihi tam olarak bilinmemekle beraber MS 400’lü yıllarda Antik Mısır yazıcılarının (kâtip) ortaya çıktığı ve bunların güvenilir erkeklerden oluştuğuna dair kanıtlar bulunmaktadır.

1870’li yıllarda bilgisayarın geliştirilmeye başlanması bilgisayar kullanan yeni bir sekreter sınıfının ortaya çıkmasına neden olmuştur.

Sekreterin günümüzdekine yakın anlamda ilk kez istihdam edildiği yer, 1283 yılında Paris’te bir demir-çelik işletmesinin genel müdürlüğüdür.

İş hayatında artan rekabet, sekreterlik işlerinin daha etkin ve verimli yapılmasını güçleştirmiştir.

Ağır iş kollarının erkek iş gücü ile yürütülmesi ve artan fabrika sayısı daha çok erkek iş gücünün büro hizmetlerine yönelmesine sebep olmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Meslek üyelerinin işlevlerini özgür bir şekilde düzenlemesi ve kontrol etmesine ne ad verilir?

Bağımsızlık (otonomi)

İş akışı

İş ölçümü

Ergonomi

Antropometri

Doğru Cevap: A

Soru 23

Sekreterin günümüzdekine yakın anlamda istihdam edildiği yer bilgisi aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

1933 Paris, bir demir çelik işletmesi

1934 Londra, bir otomobil işletmesi

1933 Almanya, bir beyaz eşya işletmesi

1934 Japonya, bir mobilya işletmesi

1934 Kanada, bir kozmetik işletmesi

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik mesleğine mensup kişilerin çalışma yaşamında diğerlerine oranla zor olarak nitelendirdikleri işlerden biri değildir?

Veri güvenliğini sağlamak

İşlerin planlamasını yapmak

Telefon trafiğini yönlendirmek

İç ve dış iletişimi sağlamak

Dokümanları dosyalamak

Doğru Cevap: C

Soru 25

Bir sekreterin iş yaşamındaki etkinliği ve verimliliği aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

Eğitim

Mesleki ve kişisel özellik

Kültürel yapı

Sosyal statü

İletişim gücü

Doğru Cevap: B

Soru 26

Meslek üyelerinin işlevlerini özgür bir şekilde düzenlemesi ve kontrol etmesi durumuna ne ad verilir?

Etik

Ahlak

Otonom

Ergonomi

Meslek etiği

Doğru Cevap: C

Soru 27

I. Veri güvenliğini sağlamak
II. Telefon trafiğini yönlendirmek
III. İmza takibini yapmak
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir sekreterin iletişimi yürütürken ifa ettiği görev ve sorumluluklardan biridir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

II ve III

Doğru Cevap: B

Ünite 2

Soru 1

I. Kişilik özellikleri
II. Uzmanlık alanı
III. Yönetim kademesi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yönetici sekreteri türlerinin sınıflandırılmasında kullanılan başlıklardan biri değildir?

Yalnız I

I ve II

II ve III

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 2

“Başkan sekreter”, “Özel Kalem Müdürü” ve “Raportör Sekreter” gibi unvanlar taşıyabilen sekreterlik türü aşağıdakilerden hangisidir?

Uluslararası Örgüt Sekreterliği

Yönetim Kurulu Sekreterliği

Turizm Sekreterliği

Hukuk Sekreterliği

Tıbbi Sekreterlik

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetici sekreterliği türüne ait değildir?

Cumhurbaşkanlığı Sekreterliği

Üniversite Genel Sekreterliği

Fakülte Sekreterliği

Bakan Özel Kalem Müdürlüğü

Büyükşehir Belediyesi Özel Kalem Müdürlüğü

Doğru Cevap: B

Soru 4

Yönetim kurulu üyelerine yönetim ve emanet görevleri konularında danışmanlık görevi ile diğer sekreterlik türlerinden ayrılan sekreterlik türü aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetici Sekreterliği

Üst Düzey Yönetici Sekreterliği

Yönetim Kurulu Sekreterliği

Teknik Sekreterlik

Turizm Sekreterliği

Doğru Cevap: C

Soru 5

Bir işletmenin tüm faaliyetlerine yönelik bilgi ve tecrübe gerektiren sekreterlik türü aşağıdakilerden hangisidir?

Ticari İşletme Sekreterliği

Tıbbi Sekreterlik

Hukuk Sekreterliği

Teknik Sekreterlik

Ofis Sekreterliği

Doğru Cevap: A

Soru 6

I. Uluslararası Örgüt Sekreterliği II. Turizm Sekreterliği III. Tıbbi Sekreterlik
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangilerinde yabancı dil bilmek gereklidir?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdaki sekreterlik türlerinin hangisinde ön muhasebe bilgisinin yanında işletme vergileri ve bankacılık faaliyetleri konusunda da bilgi ve beceri gerekmektedir?

Ofis Sekreterliği

Tıbbi Sekreterlik

Muhasebe ve Finans Sekreterliği

Turizm Sekreterliği

Hukuk Sekreterliği

Doğru Cevap: C

Soru 8

I. Üst Düzey Yönetici Sekreterliği II. Turizm Sekreterliği III. Teknik Sekreterlik
Yukarıdaki sekreterlik türlerinden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkiler yönetimi konusunda beceri ve deneyime sahip olmalıdır?

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I ve III

II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi "Stratejik Ortak Rolü" başlığı altında açıklanan sekreterlik rollerindeki değişimi en iyi şekilde yansıtır?

Sekreterler artık öncelikli olarak belge biçimlendirme ve ofis dosyalama işlerine odaklanıyor.

Sekreterlerin üst yönetim ile temizlik personeli arasında aracı olarak hareket etmeleri bekleniyor.

Sekreterler giderek artan bir şekilde kurumsal strateji, iletişim ve karar alma süreçlerine katkıda bulunan kişiler olarak görülüyor.

Çoğu kuruluşta sekreterlerin yerini tamamen yapay zekâ araçları aldı.

Taktiksel roller üstlenir

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi dijital çağda sekreterlik profesyonelleri için yumuşak becerilerin önemini en iyi şekilde gösterir?

Belge biçimlendirme için ofis otomasyon yazılımlarında ustalık

Bulut tabanlı depolama sistemlerini yönetme becerisi

Sanal ortamlarda etkili iletişim, uyum sağlama ve duygusal zekâ

Yapay zekâ tabanlı takvim araçlarını kullanarak görev planlamada yeterlilik

Otokontrol mekanizması gerektirmesi

Doğru Cevap: C

Ünite 3

Soru 1

I. Telefonu açışta her zaman aynı ses tonu ve bir selamlaşma sözcüğü ile başlanmalıdır.
II. Telefon konuşmalarında önce sekreterin kendini tanıtması gerekir.
III. Konuşma hızına ve sözcük seçimine dikkat edilmelidir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri telefon görüşmelerinde dikkat edilmesi gereken hususlardandır?

Yalnız I

Yalnız III

I ve III

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi çift yönlü iletişim araçlarından biridir?

Örgüt içi süreli yayınlar

Mektuplar

Toplantılar

Dilek kutuları

Afişler ve duyuru panoları

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin mali işlere yönelik görev ve sorumluluklarından biridir?

Basınla ilişkilerin yönetimi

Büro otomasyon sistemi yönetimi

Yazışma ve raporlama

Ön muhasebe

Ofis ihtiyaçlarının tedariki

Doğru Cevap: D

Soru 4

Bir sekreterin çalıştığı kurumun organizasyon yapısını anlaması neden önemlidir?

Ofis ortamını uygun şekilde dekore etmek

postaların resmi bir dilde yazılmasını sağlamak

Ofis malzemeleri ve kırtasiye kullanımını azaltmak

Tüm çalışanlar için bordro belgeleri hazırlamak

Kimin hangi görevlerden sorumlu olduğunu bilmek ve doğru kişiye rapor vermek

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdaki ifadelerden hangisi sekreterlik çalışmalarında standart prosedürlerin amacını en iyi şekilde açıklar?

Çalışanların görevlerini esnek ve yaratıcı bir şekilde yerine getirmelerini sağlamak

Her görevin net talimatlar aracılığıyla tutarlı ve doğru bir şekilde yapılmasını sağlamak

Sekreterlerin ofis ortamını izlemelerine ve dekore etmelerine yardımcı olmak

Sekreterlere kişisel tercihlerini önceliklendirme konusunda daha fazla özgürlük vermek

Sekreterin rutin görevleri sırasında herhangi bir dijital araç kullanmaktan kaçınmasını sağlamak

Doğru Cevap: B

Soru 6

Bir sekreterin ofis kayıtlarını oluştururken ve yönetirken dokümantasyon standartlarına uyması neden önemlidir?

Yönetici onayı ihtiyacını azaltmak

Kişisel biçimlendirme stilleri kullanarak belgeler oluşturmak

Kayıt tutmada tutarlılığı, izlenebilirliği ve yasal uyumluluğu sağlamak

Gereksiz belgelerin daha hızlı silinmesini sağlamak

Belgeleri genel halkın erişimine açmak

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi ofis ortamında düzenli ve profesyonel bir fiziksel çalışma alanını doğru bir şekilde açıklamaktadır?

İçerikten bağımsız olarak tüm belgeleri ve araçları kişisel çekmecelere yerleştirmek

Dosyaları etiket veya kategori olmadan saklamak için kişisel kararları kullanmak

Gizli dosyaları tüm personelin kolayca erişebileceği açık tepsilerde tutmak

Ekipman ve malzemelerin mantıklı bir şekilde düzenlenmesini, açıkça etiketlenmesini ve kolay erişime açık bir şekilde yerleştirilmesini sağlamak

Çalışma alanlarını düzenlerken pratiklikten ziyade dekorasyona öncelik vermek

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi profesyonel bir ortamda ofis yönetiminin önemini en iyi şekilde gösterir?

Çalışanların kişisel konforlarına göre kendi çalışma alanlarını belirlemelerine olanak sağlamak

Ofis ortamının verimli iş akışlarını, iletişimi ve kaynak kullanımını desteklemesini sağlamak

Geleneksel ofis uygulamalarını sürdürmek için yalnızca manuel sistemleri kullanmak

Personelin kişisel cihazlarını getirmelerini ve kendi malzemelerini yönetmelerini teşvik etmek

Kesintileri azaltmak için departmanlar arası iletişimi sınırlamak

Doğru Cevap: B

Soru 9

Bir sekreterin etkili bir iç iletişim sağlaması için aşağıdakilerden hangisi en önemlidir?

Meslektaşlarıyla kişisel ilişki kurmak için resmi olmayan bir dil kullanmak

Kesintilerden kaçınmak için mesajlara yalnızca gün sonunda yanıt vermek

İletişim protokollerine saygı göstermek, profesyonel bir üslup kullanmak ve aktif olarak dinlemek

Tüm iç güncellemeleri dış paydaşlarla paylaşmak

Yazılı dokümantasyondan kaçınmak için yalnızca sözlü iletişim kurmak

Doğru Cevap: C

Soru 10

Bir çalışan için geri ödeme talebini işlerken, sekreter ilk olarak ne yapmalıdır?

Belgeleri incelemeden talebi hemen onaylamak

Ödeme için formu doğrudan bankaya göndermek

Tüm makbuzların eklendiğinden ve giderlerin kuruluş politikasına uygun olduğundan emin olmak

Makbuz yoksa, çalışandan giderlerini tahmin etmesini istemek

Geri ödemeleri birlikte işlemek için birkaç çalışanın geri ödeme talebinde bulunmasını beklemek

Doğru Cevap: C

Ünite 4

Soru 1

I. Konuşmaya giriş II. Varılmak istenen nokta III. Ana neden ya da konuşmanın ana fikrî
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri etkin konuşma becerisinde kullanılan IPRES formülünün unsurlarındandır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlikte sosyo-psikolojik özelliklerden biridir?

Sorumluluk bilincinde olmak

İyi bir dinleyici olmak

Nezaket ve görgü kurallarına uymak

Bağımsız karar verebilmek

İş ve meslek ahlakına sahip olmak

Doğru Cevap: C

Soru 3

Bir sekreterin görevleri, zamanı ve davranışları bağımsız olarak yönetmesini, sürekli denetim olmadan üretkenliği, güvenilirliği ve profesyonel başarıyı sağlamasını sağlayan iki kişisel yetkinlik nelerdir?

Duygusal zekâ ve uyum yeteneği

Problem çözme ve analitik düşünme

Öz yönetim ve öz disiplin

İletişim ve iş birliği becerileri

Teknik yeterlilik ve yaratıcılık

Doğru Cevap: E

Soru 4

“……………………………… bir kişinin kendini karşısındaki kişinin yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini doğru bir şekilde algılaması olarak tarif edilir.” Boşluğa getirilecek ifade aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Bağımsız karar alabilme

Yetki devri

İnisiyatif

Empati

Hoşgörülü olmak

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik rolleri için profesyonel bir bakım gerekliliği değildir?

Kalıcı bir izlenim yaratmak için güçlü parfümler kullanmak

Kurumun kıyafet yönetmeliğine uygun temiz ve ütülü kıyafetler giymek

Temiz ve bakımlı el ve tırnaklara sahip olmak

Ferah bir nefes sağlamak için iyi bir ağız hijyeni uygulamak

Saçları işyeri standartlarına uygun olarak düzenli ve şekilli tutmak.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Bir sekreter kuruma gelen ziyaretçileri karşılarken özgüven ve profesyonellik yansıtmak istediğinde aşağıdaki görünüş şekillerinden hangisi en uygundur?

Yetkili görünmek için kolları kavuşturmak

Hoş bir gülümsemeyle göz temasını sürdürmek

Dakik kalmak için sık sık saate bakmak

Rahat görünmek için elleri ceplerinde tutmak

Ziyaretçileri rahatsız etmemek için doğrudan göz temasından kaçınmak

Doğru Cevap: C

Soru 7

Bir sekreterin yöneticisi aniden son dakika acil bir görev atar ve sekreterin programını yeniden düzenlemesini ve önceden planlanmış rutin bir görevi ertelemesini gerektirir. Sekreterin bu durumla etkili bir şekilde başa çıkmasını sağlayan kişisel özellik nedir?

Dürüstlük

Esneklik

Teknik Yeterlilik

Girişkenlik

Gizlilik

Doğru Cevap: D

Soru 8

Bir ofis yeni bir dijital belge yönetim sistemi uyguluyor. Sekreter, sistemi nasıl kullanacağını hızla öğreniyor ve günlük iş akışını buna göre ayarlıyor. Bu davranış aşağıdaki özelliklerden hangisini örnekliyor?

Sorumluluk

Öz disiplin

Sabır

Uyum

Duygusal Kontrol

Doğru Cevap: B

Soru 9

Bir yönetici, planlama hatasından şikâyet ederken gözle görülür şekilde üzülür ve sesini yükseltir. Sekreter, göz temasını koruyarak, sakin ve nazik bir tonda konuşarak ve sorunun derhal çözüleceğine dair yöneticisine güvence vererek yanıt verir. Sekreter bu durumda aşağıdaki özelliklerden hangisini sergiliyor?

Teknik Yeterlilik

Duygusal Kontrol

İddialı İletişim

Esneklik

Problem Çözme Yaratıcılığı

Doğru Cevap: C

Soru 10

Bir sekreter, müşteriler veya meslektaşlarıyla etkileşimleri sırasında dikkatle dinlediğinde, kibarca yanıt verdiğinde ve net bilgiler sağladığında, temel kişilerarası iletişim becerisi nedir?

Zaman yönetimi

Problem çözme yaratıcılığı

Etkili kişilerarası iletişim

Çatışmadan kaçınma

Görev devri

Doğru Cevap: A

Ünite 5

Soru 1

Sekreter bürolarında uygulanan simetrik ve asimetrik denge ilkelerindeki en önemli nokta aşağıdakilerin hangisinde doğru verilmiştir?

Sekreterin ihtiyaç duyduğu nesnelere erişiminin kolay olması

Sekreterin göz zevkine uygun yerleşim yapılması

Sekreterin kurum kalitesini ön planda tutması

Sekreterin çalışma ortamında istediği düzeni sağlaması

Sekreterin kendini ifade etmesi

Doğru Cevap: A

Soru 2

Sekreter bürolarının tasarımında çizgi, şekil, yön, büyüklük, doku ve renk bileşenlerinin dikkate alınması; bir malzemenin, nesnenin, desenin gerekmediği sürece kullanılmaması şeklinde ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Uyum

Sadelik

Oran

Simetri

Gösteriş

Doğru Cevap: B

Soru 3

İnsanların sistemin diğer bileşenleri ile etkileşimini anlamaya çalışan, günümüzde insan etkileşimi olarak da ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Ekonomi

Ergonomi

Yönetim

İş sağlığı

İş güvenliği

Doğru Cevap: B

Soru 4

Ergonominin etkileşimde bulunduğu alanlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Yönetim

Felsefe

Teori

Teknoloji

Biyoloji

Doğru Cevap: E

Soru 5

Bir organizasyonda, çalışma saatlerinden iletişim protokollerine birçok düzenleme hangi ergonomi alanında yapılır?

Örgütsel ergonomi

Bilişsel ergonomi

Fiziksel ergonomi

Antropometrik

Biyomekanik

Doğru Cevap: A

Soru 6

I. İnsanların sistemin diğer bileşenleri ile etkileşimini anlamaya çalışan bilimsel bir disiplindir.
II. İnsanların refahını ve sistemin performansını optimize etmeye çalışan bir meslektir.
III. Büro tasarımına odaklanmış bir standarttır.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ergonomi kavramı ile ilgili doğrudur?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel ergonominin tasarım ile ilgili çalışmaları içerisinde değerlendirilir?

İnsan vücut ölçülerinin dikkate alınması

Sosyoteknik sistemlerin tasarlanması

İnsanın hafıza sınırlılığının temel alınması

Antropometrik ölçümlere odaklanılması

Anatomik özelliklerin temel alınması

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi sekreter büro tasarımı ilkelerinden biri değildir?

Renk İlkesi

Denge İlkesi

Oran İlkesi

Uyum İlkesi

Sadelik İlkesi

Doğru Cevap: A

Soru 9

I. Sırt ve bel desteklenmeli
II. Ayakların sadece parmak uçları yere değmeli
III. Bilgisayar sekreterin önüne çapraz olacak şekilde konumlandırılmalı
Antropometrik ile ilgili olarak yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi ergonomi kavramının genel boyuttaki unsurlarından biri değildir?

Karar

Teori

Felsefe

Yönetim

Kaynaklar

Doğru Cevap: E

Soru 11

I. Fiziksel ergonomi
II. Bilimsel ergonomi
III. Örgütsel ergonomi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri temel ergonomi alanlarındandır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: D

Soru 12

…………………. yaklaşımı iki ana başlığa ayrılmıştır: simetrik ve asimetrik denge.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Oran

Uyum

Sadelik

Denge

Güncellik

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi ergonomi disiplininin genel boyutları arasında yer almaz?

Kuram

Felsefe

Teori

Karar

Çevre

Doğru Cevap: A

Soru 14

Sekreter büro tasarımı bileşenlerinden biri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Tasarım ilkeleri

Yasal kısıtlar

Kaynaklar

Sekreter

Yönetici

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi ergonomi disiplininin genel boyutlarından biri değildir?

Teori

Yönetim

Uygulama

Felsefe

Din

Doğru Cevap: E

Soru 16

İnsan vücudu ile ilgili çalışmalarla ilgilenen bilime ne ad verilir?

Ergonomi

Antropometri

Yönetim

Felsefe

Sosyoloji

Doğru Cevap: B

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sekreter bürosu tasarımı bileşenlerinden biri değildir?

Tasarım ilkeleri

Ergonomik koşullar

Kaynaklar

Yasal kısıtlar ve zorunluluklar

Ortam ve uyumluluk

Doğru Cevap: E

Ünite 6

Soru 1

Sekreterlik mesleği açısından imaj yönetiminin görevleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Sosyal ve bireyler arası etkileşimi geliştirme

Sekreterin kariyerinde yükselmesi

Bireysel kimliği oluşturma ve kurumsal kimliği yansıtma

Oluşturulan bireysel imajı ve kurum imajını sürdürme

Kendi ve kurum adına olumlu tavırlar ve duygular aktarma

Doğru Cevap: B

Soru 2

Kendisi hakkında karşıdaki kişide mutlu, enerjik ve pozitif etki yaratmak isteyen bir sekreterin giyiminde hangi rengi tercih etmesi gerekir?

Sarı

Siyah

Beyaz

Yeşil

Lacivert

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimde kullanılan unsurlardan biri değildir?

Beden dili

Aksesuar

Renk

Giysi

Ses tonu

Doğru Cevap: E

Soru 4

İnsanları ve kurumları neyin itibarlı kıldığı, neyin motive ettiği ve kendilerini algılayış biçimleri nedeniyle profesyonel anlamda etkili olmalarını neyin engellediğini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İtibar

Saygınlık

Öz saygı

İmaj

Öz güven

Doğru Cevap: D

Soru 5

I. İzlenimin değerlendirilmesi
II. İmajın planlanması
III. İzlenimin uygulanması
İmaj yönetim süreci aşamaları aşağıdakilerin hangisinde doğru sırada verilmiştir?

I-II-III

III-II-I

II-III-I

III-I-II

I-III-II

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi bir bireyin kendi veya başkalarının zihninde oluşan algılanma, etkileşim gibi bilgilerinden oluşmaktadır?

Öz saygı

İmaj

Öz bilinç

Güven

Empati

Doğru Cevap: B

Soru 7

Kişisel imajın oluşturulmasında etken olan ögelerden hangisi beden dili, mekân ve zaman kullanımı, giysiler, genel görüntü, renkler, çevre ve aksesuarları içerir?

Görüntü

Sözlü iletişim

Sözsüz iletişim

Yeterlilikler

Karakter

Doğru Cevap: C

Soru 8

Kişisel imajın oluşturulmasında etken olan ögelerden hangisi birikim, potansiyel, kişisel gelişim ve deneyimi içerir?

Görüntü

Sözlü iletişim

Sözsüz iletişim

Yeterlilikler

Karakter

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi bireylerin etkileşimde bulundukları kişilerde oluşturdukları izlenimleri kontrol etme ve düzenlemek için gösterdikleri davranışları ifade etmektedir?

İmaj yönetimi

Kariyer yönetimi

Personel yönetimi

Portföy yönetimi

Kriz yönetimi

Doğru Cevap: A

Soru 10

Planlanan imajda oluşturulan davranışlara ve görüntülere yönelik olumsuz unsurların yeniden gözden geçirildiği ve olumlu izlenime dönüştürülerek dış çevreye aktarıldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

İmajın planlanması

İmajın değerlendirilmesi

İmajın uygulanması

İmajın kabulü

İmajın hazırlanması

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik mesleği açısından değerlendirildiğinde imaj yönetiminin temel görevlerinden biri değildir?

Sosyal ve bireyler arası etkileşim geliştirme

Bireysel kimliği oluşturma ve kurumsal kimliği yansıtma

Oluşturulan bireysel imajı ve kurum imajını sürdürme

Kendi ve kurum adına olumlu tavırlar ve duygular aktarma ya da artırma

İşletme içinde departmanlar arası koordinasyon sağlama

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi giyim ve aksesuarlarla bir imajın tanımlanması sırasında dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir?

Etkili olma

Dikkat çekici olma

Meslek ve duruma uygun olma

Zaman ve para bakımından uygun olma

Kendinize güven sağlama

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdaki renklerden hangisi ihtiras, hız, mutluluk ve neşeyi temsil etmektedir?

Kırmızı

Lacivert

Beyaz

Siyah

Sarı

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi bir insanın kendini karşısındaki bir insanın yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini anlama yaklaşımıdır?

Sinerjik Yaklaşım

Sempatik Yaklaşım

Parasempatik Yaklaşım

Empatik Yaklaşım

Entropi

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi aktif dinleme için gerekli şartlardan biri değildir?

Ön yargılı olmamak

Kişiye ve konuya odaklanmak

Psikolojik baskı uygulamamak

Göz kontağı sağlamak

Acele ve hızlı davranmak

Doğru Cevap: E

Soru 16

İş hayatında ya da kişisel bir durumda başarılı ve güvende olunan bir anın düşünülerek zihinsel anlamda rahatlamaya çalışılmasına ne ad verilir?

Zaman yönetimi

Zihin yönetimi

İmaj yönetimi

Empatik yönetim

Tutum yönetimi

Doğru Cevap: B

Soru 17

Kişinin kişilik özellikleri, algı, tutum ve davranış biçimleri, iletişim tarzı gibi unsurları seçerek uygun davranışa yöneldiği imaj yönetimi süreci aşağıdakilerden hangisidir?

İmajın planlanması

İmajın değerlendirilmesi

İmajın uygulanması

İmajın kabulü

İmajın hazırlanması

Doğru Cevap: A

Soru 18

Yöneticilerin astlara yönelik olarak yapılacak işler konusunda bilgilendirme amacı ile gerçekleştirdikleri toplantılara ne ad verilir?

Emir toplantıları

İstişare toplantıları

Koordinasyon toplantıları

Heyet toplantıları

Pazarlık toplantıları

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi en çok kullanılan dosya tasnif sistemlerinden biri değildir?

Bölüm esasına dayalı tasnif sistemi

Alfabetik dosya tasnif sistemi

Coğrafi esasa göre dosya tasnif sistemi

Konu esasına göre dosya tasnif sistemi

Karma dosya tasnif sistemi

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi kişisel imajın oluşturulmasında etken olan ögelerden biri değildir?

Görüntü

Karakter

Statü

Yeterlilik

Davranış

Doğru Cevap: C

Soru 21

Sekreterlik mesleği açısından imaj yönetiminin temel görevleri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Kurum imajını yenileme

Bireyler arası etkileşim geliştirme

Bireysel kimliği oluşturma

Kurumsal kimliği yansıtma

Kendi ve kurum adına olumlu tavırlar ve duygular aktarma ya da artırma

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi kişisel imajın oluşturulmasında etken olan ögelerden biri değildir?

Beceriler

Görüntü

Sözlü iletişim

Sözsüz iletişim

Yeterlilikler

Doğru Cevap: A

Soru 23

Bireylerin diğer bireylerin gözündeki izlenimini oluşturup yapılandırmasına ve korumasına ne ad verilir?

Öz imaj

İmaj yönetimi

Algılanan imaj

İstenen imaj

İmaj

Doğru Cevap: B

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlikte imaj yönetim unsurlarından biri değildir?

Renklerin dili

İletişim tarzı

Tutum

Dinlemenin gücü

İnsiyatif

Doğru Cevap: E

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kişisel imajın oluşturulmasında etken olan ögelerden biri değildir?

Görüntü

Sözlü iletişim

Bakış açısı

Yeterlilikler

Karakter

Doğru Cevap: C

Ünite 7

Soru 1

I.Belgenin gönderilme şekli II.Belgenin önemi III.Belgenin bulunduğu materyal
Yukarıdakilerden hangisi belgelerin sınıflandırılmasında ölçüt olarak kullanılabilir?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 2

Belge aşağıdakilerden hangisiyle gönderilemez?

Kurye

PTT

Faks

Posta

SMS

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangi belge türlerinden değildir?

Elektronik belge

Basılı belge

Analog belge

İmha edilmiş belge

Arşiv belgesi

Doğru Cevap: D

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi elektronik belgelerin saklandığı ortamlardan değildir?

Hard disk

Kaset

SD Kart

DVD

Doğru Cevap: C

Soru 5

En yüksek önceliğe sahip belge türü aşağıdakilerden hangisidir?

Önemli belge

Gizli belge

Değerli belge

Acele belge

Normal belge

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi paraya çevrilebilme özelliğine sahip belge türüdür?

Acele belge

Gizli belge

Önemli belge

Değerli belge

Normal belge

Doğru Cevap: D

Soru 7

Belgenin kurye aracılığıyla ilgili işyerine gönderilmesi, belge yaşam döngüsündeki hangi süreçte gerçekleşir?

İmha

Kullanım

Üretim

Depolama

Dağıtım

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi belge ofis sistemleri yazılımları arasında bulunmaz?

Windows

Word

Excel

Access

Power Point

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdaki dosyalama sistemlerinden hangisinde ana gruplar 2 veya 3 harfli kodlarla gösterilir?

Alfabetik dosyalama sistemi

Numerik dosyalama sistemi

Coğrafi dosyalama sistemi

Kronolojik dosyalama sistemi

Konuya göre dosyalama sistemi

Doğru Cevap: E

Soru 10

Türk Ticaret Kanunu’na göre ticari nitelik taşıyan belgelerin kaç yıl saklanması gerekmektedir?

1 yıl

3 yıl

5 yıl

10 yıl

15 yıl

Doğru Cevap: D

Ünite 8

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi etkin geri bildirmenin özellikleri arasında yer alır?

Karmaşıktır.

İlgisizdir.

Yorum ağırlıklıdır.

Yapıcıdır.

Bilgi içermez.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Kendi anlamından başka anlamlar ifade eden göstergeler içerisinde, yazılı veya sözlü gerçekleştirilen her türlü eylem ve etkinlik olarak tanımlanan en yaygın, kullanışlı ve anlamlı gösterge aşağıdakilerden hangisidir?

Dil göstergesi

Dil dışı gösterge

Doğal gösterge

Sosyal gösterge

Görsel gösterge

Doğru Cevap: A

Soru 3

Kişinin kendi bakış açısından uzaklaşıp tarafsızca karşıdakinin bakış açısına geçmesi, onun duygu ve düşüncelerini doğru anlaması ve bunu ona hissettirip iletmesi şeklinde tanımlanabilen iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?

Kişilerarası iletişim

Kitle iletişim

Empatik iletişim

Grup iletişimi

Güdüleyici iletişim

Doğru Cevap: C

Soru 4

İletişim sürecinde (kodlama aşamasında) oluşabilecek aksaklıklar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Mesajın eksilmesi

Mesajın yanlış yorumlanması

Mesajın alınması

Mesajın ulaşmaması

Mesajın reddedilmesi

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi iletişimi ifade etmez?

Örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan araç

Toplum temelini oluşturan bir sistem

Sosyal süreçler bakımından zorunlu bir birim

Bireysel davranışları etkileyen bir teknik

İstemsiz gerçekleşen vücut kasılmaları

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimde etkili olan unsurlardan biri değildir?

Tonlama ve telaffuz

Dinleme

Geribildirim

Beden dili

İmla kuralları

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin engel faktörlerinden biri değildir?

Kişisel engeller

Psikolojik engeller

Teknik problemler, kanallar

Zaman - mekân etkisi

Mesajın açık ve net olması

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi kitle iletişim araçlarının işlevlerinden biri değildir?

Rekabeti sağlama

Bilgilendirme

Eğlence

Vakit geçirme

Yönlendirme

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi iletişimde kişisel engellerden biri değildir?

Kişinin iletişime olan ihtiyacını bilmemesi

İletişim yöntemlerini bilmemek

Ön yargılı olmak

Algılama farkı

Etkili ifade tekniği

Doğru Cevap: E

Soru 10

“Bilgi alanındaki artan uzmanlaşma, iş alanında araştırmanın önemi, örgütsel yapılarda yaşanan büyük gelişmeler, yönetimin profesyonelleşmesi, ekonomide bilgiye olan ihtiyacın artması”.
Bu tanıma göre yazılı iletişim, aşağıdakilerden hangisinde daha önemlidir?

Örgütsel iletişimde

Kitlesel iletişimde

Kişisel iletişimde

Kişilerarası iletişimde

Grup iletişiminde

Doğru Cevap: A

Soru 11

Sekreterler kurumların veya örgütlerin başarısını düzenleyen, görünen yüzleridirler. Bu nedenle sekreterlikte iletişim ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Sözcükler akıcı, canlı, uyumlu olmalıdır.

Sözcükler duygu ve düşünceyi yansıtmalı, bilgiye hâkimiyetin olduğunu göstermelidir.

Sesin tonuna, vurgusuna, ahengine dikkat etmemelidir.

Beden diline dikkat etmelidir.

Ofis tasarımı ve düzenine, kıyafete önem verilmelidir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

I. Yazı uygun üslup ile yazılmalıdır.
II. Yazı anlaşılır, açık ve net olmalıdır.
III.Yazının içeriği doğru ve uygun olmalıdır.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yazı yazarken sekreterin dikkat etmesi gereken kurallar arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 13

İletişim sürecinin üç ana unsuru aşağıdakilerden hangisidir?

Kaynak, Bağlam, Alıcı

Kaynak, Kod, Mesaj

Kaynak, Mesaj, Alıcı

Kaynak, Kanal, Filtre

Kaynak, Mesaj, Geri Besleme

Doğru Cevap: C

Soru 14

Kaynağın (göndericinin) mesajı alıcıya gönderirken kullandığı araç ve yol aşağıdakilerden hangisidir?

Kod

Bağlam

Filtre

Mesaj

Kanal

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimin tanımında yer alır?

Duygular, mimikler, beden dili

Yüz yüze yapılan konuşma

Kâğıt üzerinde yapılan iletişim

Elektronik araçlarla yapılan iletişim

Uzaktan yapılan konuşma

Doğru Cevap: A

Soru 16

Farklı yöntem ve mesajlarla alıcının düşüncelerinde, davranışlarında, inanç ve tutumlarında onun razı edilmesi ……. iletişimdir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

güdüleyici

etkin

ikna edici

empatik

duygusal

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlikte, iletişimde, mesaj iletiminde hediyeleşme yönteminde dikkat edilmesi gereken hususlardan değildir?

Hediyenin karşı tarafın kişiliğine uyması

Üzerinde etiket olmaması

Cinsiyete göre seçilmesi

Hediyeye yazılı bir mesaj eklenmesi

Ucuz bir hediye olması

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin iş yazılarını düzenlerken uyması gereken kurallardan biri değildir?

Cümleler ve kelimelerin kısa tercih edilmesi

İçeriğin anlamına uygun kelimelerin seçilmesi

Hedefe uygun kelimelerin kullanılması

Somut ifadelere yer verilmesi

Olumsuz sözcüklerin kullanılması

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin süreçlerinden biri değildir?

Kaynak

Alıcı

Zaman

Mesaj

Kanal

Doğru Cevap: C

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi yazı çeşitlerinden biri değildir?

Tanımlama

Açıklama

Tartışma

Anlatma

Makale

Doğru Cevap: E

Soru 21

Bir iletişim sürecinde kaynak alıcı ile iletişime geçmeden önce mesajla ilgili bazı kararlar almalıdır.
Aşağıdakilerden hangisi kaynağın mesajla ilgili alacağı kararlardan biri değildir?

Mesajın kapsamı

Mesajın şekli ve içeriği

Mesajın iletileceği zamanı

Mesajın iletileceği hedefin durumu

Mesajdan istenen etki ve tepkilerin ne olacağı

Doğru Cevap: A

Soru 22

Bir mesajın iletişim kanallarının özelliğine uygun bir biçimde semboller, simgeler, sözcükler veya yazıyla anlatması aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir ?

Kanal

Bağlam

Filtre

Geri besleme

Kod

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi içsel algılama faktörleri arasında yer alır?

Yoğunluk

Alışkanlıklar

Hareketlilik

Düzlem farkı

Yenilik

Doğru Cevap: B

Soru 24

Kaynak iletişimi başlatandır onun için alıcının durumunu ve özelliklerini göz önünde tutmalıdır. Kaynak iletişime geçmeden bazı durumlara dikkat etmelidir.
Aşağıdakilerden hangisi dikkat edilmesi gereken bu durumlardan biri değildir?

Mesajın şekli ve içeriği

Mesajın iletileceği zamanı

Mesajın hazırlandığı ortam

Mesajın iletileceği hedefin durumu

Mesajdan istenen etki ve tepkilerin ne olacağı

Doğru Cevap: C

Soru 25

İletişim unsurlarının birlikte meydana getirdikleri ortama ne ad verilir?

Alıcı

Kanal

Filtre

Geri besleme

Bağlam

Doğru Cevap: E

Ünite 9

Soru 1

Toplantı öncesinde yapılması gerekenler arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Toplantı hakkında bilgilendirme

Toplantı yeri belirleme

Toplantı zamanı belirleme

Toplantı gündemi belirleme

Toplantı belgelerini hazırlama

Doğru Cevap: A

Soru 2

Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesine ve Niteliklerine İlişkin Yönetmelik kapsamında en az 20 oda, odalarda telefon ve içki servisi için büfe gibi özellikleri bulunan otel türüne kaç yıldız verilmiştir?

Bir yıldız

İki yıldız

Üç yıldız

Dört yıldız

Beş yıldız

Doğru Cevap: B

Soru 3

Bir yöneticinin bulunduğu ve yönetici tarafından sayıları 3-6 arasında değişebilen konuşmacılara sırası ile belirli süre zaman verdiği, dinleyici kitlesinin önünde yapılan ve soru-cevap bölümü içeren toplantı türü aşağıdakilerden hangisidir?

Kolokyum

Konferans

Sempozyum

Panel

Seminer

Doğru Cevap: D

Soru 4

Belirli kültürlere ait dekor ve mutfakların kullanıldığı restoranlar aşağıdakilerden hangisidir?

Fastfood

Etnik restoran

Temalı restoran

Lokanta

Gazino

Doğru Cevap: B

Soru 5

I. Banket düzeni
II. U düzeni
III. Sınıf düzeni
IV. Tiyatro düzeni
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sıkça tercih edilen toplantı odası oturma düzenlerindendir?

Yalnız I

I ve II

II ve III

I, III ve IV

I, II, III ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 6

I. Toplantı yeri belirleme
II. Toplantı zamanı belirleme
III. Toplantı hakkında bilgilendirme
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri toplantı öncesinde yapılması gereken işlemler arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

Doğru Cevap: D

Soru 7

I. Katılımcıların karşılanması
II. Katılımcıların ulaşım ve konaklama işlemleri
III. Katılımcıya iletişiminin sağlanması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri organize edilen bir toplantı süresince yapılması gerekenlerdendir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 8

Seyahat acenteleri A, B ve C grubu olmak üzere 3 farklı çeşittir. Bunlardan hangisi ya da hangileri sadece Türk vatandaşları için yurt içi turlar düzenlerler?

A grubu acenteler

B grubu acenteler

C grubu acenteler

A ve B grubu acenteler

A ve C grubu acenteler

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirilen toplantıların kayıt altına alınmasının sağladığı avantajlardan biridir?

Ülke gündemindeki konuların görüşülmesi

Aynı konuların tekrar görüşülmesinin engellenmesi

Katılımı artırması

Toplantıların süresini kısaltması

Toplantı sıklığını ayarlaması

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi toplantıların kayıt alınma yöntemlerinden biri değildir?

Gündem belirleme

Karar defteri

Toplantı tutanakları

Ses kaydı

Görüntü kaydı

Doğru Cevap: A

Soru 11

I. Seyahat mahiyeti
II. Seyahat edecek kişi
III. Maliyet
IV. Tesisten beklenti
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri seyahat organizasyonlarında konaklama yeri belirlenirken önemsenmesi gereken hususlar arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

III ve IV

I, II, III ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 12

………, belirli bir amaç doğrultusunda birden fazla insanın bir araya gelerek fikir alışverişi, görüş paylaşımı, bilgilendirme gibi etkinlikleri yerine getirme süreci olarak tanımlanabilir.
Cümledeki boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Bilgi

Öğrenme

Toplantı

Denge

Teori

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi kurumlar arası toplantılardan biri değildir?

Bilgilendirme

Kongre

Konferans

Sempozyum

Kolokyum

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi toplantı salonlarındaki oturma düzenlerinden değildir?

Banket Düzeni

U Düzeni

Sınıf Düzeni

Tiyatro Düzeni

A Düzeni

Doğru Cevap: E

Soru 15

I. Katılımcı Listesinin Hazırlanması
II. Toplantı Yeri Belirleme
III. Toplantı Zamanı Belirleme
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri toplantı öncesinde yapılması gereken işlerdendir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 16

“…………………., mekândan bağımsız olarak birden fazla katılımcının konuşmalarının paylaşılmasıdır.” Cümledeki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?

E-toplantı

Uyum

Sadelik

Denge

Oran

Doğru Cevap: A

Soru 17

I. Katılımcıların hazırlanması
II. Toplantı hakkında bilgilendirme
III. Hatırlatma ve uyarılar için iletişim ağı oluşturulması
Yukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri toplantı öncesinde yapılması gereken işlerdendir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi seyahatlerle ilgili temel kavramlardan biridir?

Ulaşım aracı

Ofis mobilyası

Depolama malzemeleri

Masa düzeni

Toplantı

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi otellerin derecelendirme kriterleri arasında yer almaz?

Yemek servisi

Bulunduğu şehir

Oda çeşitliliği

Ulaşılabilirlik

Konum

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi farklı yönetim birimlerinin veya kurumların birlikte çalışarak ilgili birimlerin ortaklaşa karar alması ve uyum sağlaması amacı ile yapılan toplantılardır?

Panel

Kongre

Kurul

Koordinasyon

Danışma

Doğru Cevap: D

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi diğerleri gibi mekân birlikteliği gerektirmeden birden fazla katılımcının konuşmalarının paylaşılmasına imkân sağlayan toplantı türüdür?

Forum

Kolokyum

Sempozyum

Kurumlar arası

E-Toplantı

Doğru Cevap: E

Soru 22

Toplantı esnasında konuşulanların ve alınan kararların kaydedilmesi için başvurulan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Karar defteri

Fihrist

Kodlama

Dosya planı

Toplantı tutanakları

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi toplantı salonu seçiminde en çok tercih edilen oturma düzenlerinden biri değildir?

Banket düzeni

U düzeni

Sınıf düzeni

Yuvarlak masa düzeni

Tiyatro düzeni

Doğru Cevap: D

Soru 24

Sempozyum ile aynı karakteristikleri taşımasına rağmen daha formel bir yapıda olan ve özellikle bilimsel çalışmaların tartışıldığı toplantı türü aşağıdakilerden hangisidir?

Kolokyum

Forum

Panel

Seminer

Konferans

Doğru Cevap: A

Soru 25

Emir toplantılarıyla ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Emir toplantıları, makine bürokrasisi özelliği taşıyan işletmelerde yöneticilerin alt kademedeki çalışanlara yapılması gereken işleri söylemesini içerir.

Emir toplantılarında karar verici yöneticidir.

Emir toplantıları yöneticiler tarafından aslara belirli görevleri vermek amaçlı yapılan toplantılardır.

Emir toplantıları ilgili organizasyonun iş rutinlerinin sağlıklı yürümesi için kurumun kendi çalışanlarının katıldığı toplantı türüdür.

Emir toplantılarında yöneticinin karar verme kabiliyetinin iyi olması gerekmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Salon Oturma Düzenleri; Banket Düzeni, U Düzeni, Sınıf Düzeni ve Tiyatro Düzenidir.
Tiyatro Düzeni ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Katılımcı sayısının fazla olduğu durumlarda tercih edilir.

Konuşmacının görülmesinin önemli olduğu toplantılarda tercih edilir.

Katılımcıların birbirleri ile göz temasını sağlayacak şekilde oturmalarını sağlayacak oturma düzenidir.

Katılımcıların masa kullanmadığı bir oturma düzenidir.

Salon kapasitesinin maksimum kullanılması için de başvurulan bir oturma düzeneğidir.

Doğru Cevap: C

Ünite 10

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel protokol kuralları arasında yer almaz?

Protokolde üst daima sağdadır.

Konuşma sırası asttan üste doğrudur.

Resmî araçlarda protokol makamı aracın sağ arka köşesidir.

Üstlere sekreter aracılığıyla telefon edilmemelidir.

Kadın ve erkek astlar arasında fonksiyonel olarak ayrım yapılmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Protokol kurallarına göre devletin üst kademesindeki kişilere yazılan mektupların özel kalem müdürlerine elden gönderilmesinin daha uygun olduğu kabul edilir.
Mektup elden gönderilirken yapılması gerekenler aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Zarfın üzerine “elden takdim” yazılması - zarfın kapatılması

Zarfın üzerine “saygılarımla” yazılması - zarfın kapatılmaması

Zarfın üzerine “gönderen” yazılması - zarfın kapatılması

Zarfın üzerine “elden takdim” yazılması - zarfın kapatılmaması

Zarfın üzerine “saygılarımla” yazılması - zarfın kapatılması

Doğru Cevap: D

Soru 3

Resmî ilişkilerde ve törenlerde önde gelme hakkı ve törensel davranış konusunda uyulması gereken kurallar bütünü olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Protokol

Diplomasi

Etik

Nezaket kuralı

Ahlak

Doğru Cevap: A

Soru 4

Sekreterlik mesleğinin nitelikleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Temsil etme becerisi

İnisiyatif sahibi olma

Fevri olma

Risk alma

Güvenilir olma

Doğru Cevap: C

Soru 5

Eş başkanlı çift taraflı toplantı düzeninde masanın şekli nasıl olmalıdır?

Kare

Yuvarlak

Elips

Dikdörtgen

U şeklinde

Doğru Cevap: D

Soru 6

Görgü ve nezaket kuralları hangi alanda uygulanmaktadır?

Sosyal Alan

Özel Alan

Kamusal Alan

Resmi Alan

Akademik Alan

Doğru Cevap: A

Soru 7

I. Güvenilir olması
II. Empatik olması
III. Dürüst olması
IV. Özel hayatı ve iş hayatını birbirinden ayıramaması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir sekreterde olmaması gereken özelliklerdendir?

Yalnız III

Yalnız IV

I ve IV

II ve IV

I, II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 8

I. YÖK Başkanı
II. Üniversitelerarası Kurul Başkanı
III. YÖK Başkan Vekili
IV. Yükseköğretim Kurulu Üyeleri
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri YÖK ve Başkent üniversiteleri protokol sıra düzeninde yer alır?

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, III ve IV

I, II, III ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 9

Makam sekreteri telefonu en fazla kaç defa çaldırmalıdır?

Doğru Cevap: B

Soru 10

Bir sekreter aşağıdakilerden hangisini yaparsa iş ahlakına karşı gelmiş olur?

Adil davranırsa

Objektif bir bakış açısıyla olaylara yaklaşırsa

Rüşvet kabul ederse

Sabırlı davranırsa

Hoşgörülü olursa

Doğru Cevap: C

Soru 11

Hangisi bir makam sekreterinin dikkat etmesi gereken bir davranış değildir?

Üstü geldiğinde ve giderken onu ayakta karşılayıp uğurlamak

Başkalarına daima siz diye hitap etmek

Yürürken astının önüne geçmemek

Odaya girdiğinde ceketinin düğmesinin ilikli olması

Üstlerinin yanında bacak bacak üstüne atmamak

Doğru Cevap: C

Soru 12

Bir kadın sekreter iş yerinde aşağıdakilerden hangisini giymeyi tercih etmemelidir?

Etek-bluz

Etek-ceket

Kumaş pantolon-ceket

Pantolon-gömlek

Pantolon-tişört

Doğru Cevap: E

Soru 13

Kamu alanındaki biçimsel ve törensel kurallar bütününe ne ad verilir?

Ahlak

İş kuralları

İş Kanunu

Protokol

İş sözleşmesi

Doğru Cevap: D

Soru 14

Toplumda neyin doğru neyin yanlış olduğunu belirleyen kurallar bütününe ne ad verilir?

Ahlak

Kural

Kanun

Protokol

Sözleşme

Doğru Cevap: A

Soru 15

I. Türkçeyi kusursuz konuşma
II. Protokol kurallarını bilme
III. Risk almama
IV. Yabancı dil bilme
Yukarıdakilerden hangileri sekreterin mesleki nitelikleri arasında yer alır?

I ve II

II ve III

II ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi protokol kurallarının uygulandığı etkinliklerden biri değildir?

Konferanslar

Ziyafetler

Kokteyller

Resmî olmayan toplantılar

Seminerler

Doğru Cevap: D

Soru 17

Sekreterler yürürken üstlerinin neresinde durmalıdırlar?

Sağ, ön

Sağ, arka

Sol, arka

Sol, ön

Yanında

Doğru Cevap: C

Soru 18

Sekreterler üstleri ile aynı araca binerken aracın hangi tarafına oturmalıdırlar?

Sağ, ön

Sol, arka

Sağ, arka

Şoför koltuğuna

Orta, arka

Doğru Cevap: B

Soru 19

I. Ad-Soyad
II. Makam
III. “Sayın” Kelimesi
Yukarıdakiler ile bir kişiye hitap edilirken hangi sıra takip edilmelidir?

I-II- III

III-II-I

II-III-I

II-I-III

III-I-II

Doğru Cevap: C

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi protokol düzeninde en sonda yer alır?

Rektör Yardımcısı

Dekan

Genel Sekreter Yardımcısı

Dekan Yardımcısı

Genel Sekreter

Doğru Cevap: D

Soru 21

Makam sekreteri bir üstüyle birlikte olduğu zaman üstünün hangi tarafında bulunmalıdır?

Sağında

Arkasında

Solunda

Önünde

Sol arkasında

Doğru Cevap: E

Soru 22

Hangi şekildeki masa sembolik olarak eşitliği simgeler?

Yuvarlak

Kare

Dikdörtgen

Oval

Beşgen

Doğru Cevap: A

Soru 23

Kamusal alanlardaki biçimsel ve törensel kurallar bütünü aşağıdakilerden hangisidir?

Protokol

Görgü

Nezaket

İş ahlakı

Etik

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin mesleki niteliklerinden biri değildir?

Yabancı dil bilme

Analiz yapma

Temsil etme becerisi

İnisiyatif sahibi olma

Eğitim

Doğru Cevap: B

Soru 25

“Rica” kelimesinin yönetim dilindeki karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

Arz etmek

Sunmak

Talep etmek

Emretmek

İstemek

Doğru Cevap: D

Soru 26

Resmî ilişkilerde ve törenlerde önde gelme hakkı ve törensel davranış konusunda uyulması gereken kurallar bütününe ne ad verilir?

Görgü

Ahlak

Protokol

Etik

Diplomasi

Doğru Cevap: C

Ünite 11

Soru 1

Etkinlik ve verimlilik sağlanması için iş süreçlerinin yeniden planlanması, tasarlanması ve uygulamaya geçirilmesi için yapılan çalışmalar aşağıdakilerden hangisidir?

Sistem analizi ve tasarımı

Değişim mühendisliği

Hareket ekonomisi

İş basitleştirme

İş-yöntem etüdleri

Doğru Cevap: B

Soru 2

Büro tasarımı ve ergonomisinde göz önünde bulundurulan çevresel faktörler arasında aşağıdakilerin hangisi yer almaz?

Gürültü

Aydınlatma

Kimyasallar

İş gerekleri

Bitkiler

Doğru Cevap: D

Soru 3

İşle ilgili verilerin incelenip analiz edilerek her bir iş için eylemler, işlemler, sorumluluklar, görevler ve çalışma koşullarının belirlendiği ve bunların yazılı olarak ayrıntılı bir şekilde açıklandığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

İş analizi

İş tanımı

İş değerlemesi

İş gerekleri

İşe yerleştirme

Doğru Cevap: B

Soru 4

Aşağıdaki gelişmelerden hangisi büroların ortaya çıkması ve gelişmesinde rol oynamamıştır?

Sanayi devrimi

Bilgi teknolojilerindeki gelişme

Çağdaş yönetimin gelişmesi

İletişim araçlarının gelişmesi

Yeni enerji kaynakları

Doğru Cevap: E

Soru 5

I. Bilgi üretme
II. İletişim
III. Varlıkların korunması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri büroların temel işlevleri arasında yer alır?

Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdaki büro türlerinden hangisi çağdaş büro türlerinden biri değildir?

Ev Bürolar

Geçici Bürolar

Mobil Bürolar

Kapalı Bürolar

Sanal Bürolar

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi büro tasarımında dikkate alınması gereken fiziksel bir faktördür?

Gürültü

Yerleşim planı

Aydınlatma

Termal konfor

Kimyasallar

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi çalışma şartlarını olumsuz etkileyecek bir ısı değeridir?

Doğru Cevap: A

Soru 9

I. Örgütlenme
II. Uygulama
III. Hazırlık
IV. Raporlandırma
V. Yöntem Belirleme
İş analizi aşamalarının doğru sırası aşağıdakilerden hangisidir?

V, IV, II, III, I

III, I, V, II, IV

III, II, IV, I, V

III, I, IV, V, II

V, III, I, II, IV

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların iş gereklerini yerine getirebilmesi için sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

Fiziksel Özellikler

Davranışsal Özellikler

Yönetsel Özellikler

Zihinsel Özellikler

Duygusal ve Sosyal Özellikler

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi “oryantasyon” kavramının karşılığıdır?

İş tanımı

İş değerlemesi

İşlerin gruplandırılması

İş bölümü

İşe alıştırma

Doğru Cevap: E

Soru 12

I. Örgütler büyüdükçe büro çalışanlarının sayısı artar.
II. Teknoloji kullanımı arttıkça bürolarda kullanılan araç gereçler çeşitlenir.
III. Örgütlerin yapısı karmaşıklaştıkça büroların işlevi basitleşir.
Bürolarla ilgili olarak yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 13

Geçici gruplara belirli bir süre için tahsis edilen, süre sonunda başka grupların kullanımına sunulan çalışma alanlarına ne ad verilir?

Yaratıcı Büro

Sosyal Büro

Modüler Büro

Sanal Büro

Adhokratik Büro

Doğru Cevap: E

Soru 14

İşlerin organizasyonu ile kurum içi ve kurum dışı iletişimin sağlanması ise ……………… görevidir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Hizmetlilerin

Tüm personelin

Sekreterlerin

Yöneticilerin

Danışmanların

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdaki ne yüzdelerinden hangisi çalışma şartlarını olumsuz etkiler?

Doğru Cevap: E

Soru 16

Büro içerisinde olması gereken ideal hava akımı değeri aşağıdakilerden hangisidir?

150

200

500

550

600

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların iş gereklerini yerine getirebilmesi için sahip olması gereken zihinsel özelliklerden biridir?

Sosyallik

İnsanları etkileme

Davranış

Dayanıklılık

Odaklanma

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi büro tanımının kapsamı içerisine girmez?

Çalışma alanı

İş yapma alanı

Toplanma alanı

Bölüm

Şube

Doğru Cevap: C

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi bir büro çalışanı değildir?

Yönetici

Uzman

Hizmetli

Memur

Ustabaşı

Doğru Cevap: E

Soru 20

Belirli bir süre için tahsis edilen, süre sonunda başka grupların kullanımına sunulan çalışma alanını ifade eden büro türü aşağıdakilerden hangisidir?

Gezici (Mobil) bürolar

Ev bürolar

Adhokratik bürolar

Sanal bürolar

Yaratıcı bürolar

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aynı pozisyonda uzun süre çalışmayı gerektirecek durumları engelleyen ergonomik fiziksel faktör aşağıdakilerden hangisidir?

Statik Duruşlar

Yerleşim Planı

Oturma Düzeni

Ekranlı Araçlar

Kimyasallar

Doğru Cevap: A

Soru 22

En az hareketle en çok iş yapılmasını sağlayacak iş tekniklerinin geliştirilmesine ne ad verilir?

İş-Yöntem Etütleri

İş Basitleştirme

İş Analizi (Akışı) Teknikler

İş değerlendirme

Hareket Ekonomisi

Doğru Cevap: E

Soru 23

İş analizleriyle toplanan verilerin incelenip analiz edilmesiyle, her bir iş için eylemler, işlemler, sorumluluklar, görevler ve çalışma koşullarının belirlenip yazılı olarak ayrıntılı bir şekilde açıklanmasına ne ad verilir?

İş tanımı

İş gerekleri

İş değerlemesi

İş analizleri

İş genişletme

Doğru Cevap: A

Soru 24

Özel bir amaçla kurulan ve amaç gerçekleştiğinde varlığı sona eren küçük örgüt ya da organizasyonlar için kullanılan büro türü aşağıdakilerden hangisidir?

Gezici (Mobil) bürolar

Geçici (Adhokratik) bürolar

Ev bürolar

Yaratıcı bürolar

Modüler bürolar

Doğru Cevap: B

Soru 25

Büro çalışanlarının başarısı, yalnızca mesleki kabiliyet ile değil sosyal ilişkiler ve davranışlara da bağlıdır.
Aşağıdakilerden hangisi büro çalışanlarının kişisel özelliklerinden biri değildir?

Bilgi akışını sağlar.

İnisiyatif kullanır.

İşletmeyi ve yönetimi temsil eder.

Zaman yönetimine duyarlıdır.

İşletme amaçlarını belirler.

Doğru Cevap: E

Ünite 12

Soru 1

Ne istediğini bilmek ve amaca odaklanarak çalışmak şeklinde özetlenebilen zaman yönetimi yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

ABC Yaklaşımı

Teknoloji Yaklaşımı

Savaşçı Yaklaşım

Başarı Yaklaşımı

Düzenli Yaşama Yaklaşımı

Doğru Cevap: D

Soru 2

Zaman yönetiminin yararları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Özgüven

Tecrübe

Rahatlık

Telaş

Denge

Doğru Cevap: D

Soru 3

Bir olayda geçen sürenin, saat ile ölçülen değerden bağımsız olarak duygusal durumlara göre kısa veya uzun hissedilebilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Psikolojik zaman

Gerçek zaman

Biyolojik zaman

Süreç

Program

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi zaman planlamasının uygulanmasında başarılı olmak için dikkat edilecek hususlar arasında yer almaz?

Toplantıları zamanla sınırlamak

İşleri kolay olandan zor olana doğru yapmak

Eldeki işe tüm enerji ile sarılmak

Rutin işlerden kaçınmak

Bir işi bitirmeden diğerine geçmemek

Doğru Cevap: B

Soru 5

Zaman yönetiminde, kişisel özelliklerden kaynaklanan zaman tuzakları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Kişisel disiplinsizlik

Hayır diyememek

Aşırı sosyal ilişkiler

Beklenmeyen misafirler

Stres

Doğru Cevap: D

Soru 6

I. Gerçek Zaman
II. Biyolojik Zaman
III. Yönetsel Zaman
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri algılama durumuna göre zaman çeşitlerindendir?

I ve II

I ve III

II ve III

Yalnız II

I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 7

Zamanın özellikleri açısından aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Geri getirilemez.

Satın alınamaz.

Görecelidir.

Depolanamaz.

Programlanamaz.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Dikkat dağınıklığı, aşırı odaklanma, yanlış kararlar verme, psikolojik ve sinirsel rahatsızlıklar ………………… olumsuz sonuçlarındandır.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

zamanı yönetememenin

dağınıklığın

yanlış yönetimin

işleri yetiştirememenin

stresin

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi çalışma ortamından kaynaklanan bir zaman tuzağıdır?

İşlerin Ertelenmesi

Aşırı Sosyal İlişkiler

Stres

Bürokrasi ve Kırtasiyecilik

Gereksiz Toplantılar

Doğru Cevap: D

Soru 10

“Verimsiz ama zaman alan işleri, öncelikli olmayan, dikkat dağıtan ya da tamamen gereksiz iletişimleri düşman kabul ederek bunlarla mücadele etmek” aşağıdaki zaman yönetimi yaklaşımlarından hangisinin temel aldığı düşüncedir?

Kendini Toparlama

Zamana Sahip Çıkma

Başarı

Sihirli Araç

Beceri

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi yönetimden kaynaklanan bir zaman tuzağı değildir?

Yetki devri problemi

Gereksiz toplantılar

Krizler

Mükemmeliyetçilik

Yetersiz iletişim

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Uyum ve Doğal Ritimler Yaklaşımı'nın diğer adıdır?

Karşılıklı Güven

Covey

Kendini Akıntıya Bırak

Beceri

Kendini Toparlama

Doğru Cevap: C

Soru 13

I. Düzenleme
II. Öncelik Belirleme
III.Uygulama
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri zaman planlamanın adımlarındandır?

Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 14

Zamanla ilgili aşağıdaki kavramlardan hangisi bir olayın başı ile sonu arasında geçen zaman parçası anlamına gelir?

Süreç

Program

Süre

Psikolojik zaman

Gerçek zaman

Doğru Cevap: C

Soru 15

"Şimdiki ve gelecekteki kapasite bilinir, yapılamayacak işler yüklenilmez".
Cümlede zaman yönetiminin yararlarından hangisi anlatılmaktadır?

Pozitiflik

Denge

Rahatlık

Özgüven

Güvenilirlik

Doğru Cevap: D

Soru 16

I. Yetki devri
II. Planlama
III. Önem sırası
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri zaman yönetiminde karşılaşılan zorluklardandır?

I ve II

I ve III

II ve III

Yalnız II

I, II ve III

Doğru Cevap: B

Soru 17

Zaman yönetiminde karşılaşılan önemli bir zorluk da zamanın boşa gitmesine neden olan ve çoğu zaman farkına varılamayan ya da engel olunamayan …………………………...
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

elverişsiz çalışma ortamıdır.

kişisel özelliklerdir.

düzensiz çalışmadır.

işlerin ertelenmesidir.

zaman tuzaklarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi işten kaynaklanan bir zaman tuzağıdır?

Zaman baskısı

Aşırı sosyal ilişkiler

Yetki devri problemi

Beklenmeyen misafirler

Mükemmeliyetçilik

Doğru Cevap: D

Soru 19

Zamanın bir döngü olduğu görüşü aşağıdaki bilimsel yaklaşımlardan hangisine aittir?

Yönetim

Fizik

Felsefe

Biyoloji

Astronomi

Doğru Cevap: C

Soru 20

“Zamanı iyi yönetmek başarıyı artırır, başarı ise geleceğe umutla bakabilmeyi sağlar.” ifadesi zaman yönetiminin yararlarından hangisini tanımlar?

Güvenilirlik

Özgüven

Rahatlık

Pozitiflik

Denge

Doğru Cevap: D

Soru 21

Subjektif zaman ya da hissedilen zaman aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Gerçek zaman

Psikolojik zaman

Biyolojik zaman

Süreç

Fizyolojik zaman

Doğru Cevap: B

Soru 22

Zaman yönetiminin başarı ile sürdürülebilmesinin önündeki en büyük engel aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetici

Gürültü

Ses

Sekreter

Zamanı yönetecek kişi

Doğru Cevap: E

Soru 23

Zaman yönetimindeki olumsuzlukların altında psikolojik ya da sosyolojik sorunların olabileceği, bu sorunların üstesinden gelindikçe zaman yönetiminin de iyileşeceği temeline dayanan zaman yönetimi yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

İyileştirme Yaklaşımı (Özbilinç)

Zamana Sahip Çıkma (Savaşçı Yaklaşım)

Kendini Toparlama (Düzenli Yaşama) Yaklaşımı

Başarı (Hedef) Yaklaşımı

Sihirli Araç (Teknoloji) Yaklaşımı

Doğru Cevap: A

Soru 24

Bir olayın başı ile sonu arasında geçen zaman parçası, zaman aralığı, zaman bölümü aşağıdakilerden hangisidir?

Zaman

Süreç

Program

Süre

Gerçek Zaman

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi Covey’in Zaman Yönetimi Yaklaşımı için belirlediği önem derecelerinden biri değildir?

Acil ve önemli

Acil

Acil değil ama önemli

Acil ama önemli değil

Acil değil ve önemli değil

Doğru Cevap: B

Ünite 13

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi iş ahlakı çerçevesinde, sekreterlik mesleğinin taşıması gereken özellikler arasında yer almaz?

Dilini kusursuz kullanabilmesi

İkna edici olmak için sesini yükseltmesi

Yazışmalarda yazım kurallarını dikkate alması

Protokol kurallarına dikkat etmesi

Güvenilir olması

Doğru Cevap: B

Soru 2

Değişen işletme koşullarına göre farklılık gösteren etik kararlar aşağıdakilerden hangisidir?

Kompleks etik kararlar

Nesnel etik kararlar

Bağımlı etik kararlar

Öznel etik kararlar

Dinamik etik kararlar

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik iş ahlakına yönelik verilebilecek tavsiyeler arasında yer almaz?

Dedikodu yapmamak

Gerçekleri çarpıtmak

Alçak gönüllü olmak

Sabırlı olmak

Adil olmak

Doğru Cevap: B

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi iş ahlakı çerçevesinde önem verilen etik değerler arasında yer almaz?

Adalet

Tarafsızlık

Sorumluluk

Doğruluk

Yanlılık

Doğru Cevap: E

Soru 5

Etik ve ahlak kavramına ilişkin aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Ahlak, doğru ve yanlışı tanımlayan kurallar setidir.

Ahlak kuralları zaman ve topluma bağlıdır.

Etik, ahlakın çalışma alanıdır.

Etik, iyi-kötünün ne olduğuna yönelik soruları cevaplar.

Etik aynı zamanda ahlak felsefesini ifade eder.

Doğru Cevap: C

Soru 6

I. Çalışma hayatını düzenleyen ahlaki kuralların belirlenmesi iş etiğinin konusudur.
II. İş etiği çalışmalarında işletmenin zaruri durumları göz önünde bulundurulur.
III. İşletmenin kendi içinde iş etiğine ihtiyacı yoktur.
İş etiği ile ilgili olarak yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi iş etiğinin temel bileşenlerinden biri değildir?

Sorunun büyüklüğü

Etik çerçevesi

Etik özelliklerin içsel gelişimi

Etik karar ile karşılaşılan durum

Davranış

Doğru Cevap: A

Soru 8

I. Kişisel özellikler
II. Sosyal çevre
III. Kanunlar
IV. Kişisel değerler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yöneticinin etik karar almasını etkileyen faktörlerdendir?

I ve II

II ve III

I ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi karşılaşılma durumlarına göre etik karar türlerinden biri değildir?

Karmaşık

Nesnel

Dinamik

Bağımlı

Öznel

Doğru Cevap: B

Soru 10

I. Sekreterlik mesleğinde öncelikle genel ahlak kurallarına yüksek düzeyde bağlılık gerekmektedir.
II. Standartlar, ilkeler veya kuralların iş ahlakı bağlamındaki karşılıklarından biri protokol kurallarıdır.
III. Sekreterlik zaman zaman kurum çıkarları için amire yalan söylemeyi gerektirir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sekreterlik mesleğinde uyulması gereken iş ahlakı kulları ile ilgilidir?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: C

Soru 11

I. Argo kelimeler, amirlerin ve üstlerin dışında kurum çıkarları için diğer çalışanlara karşı kullanılabilir.
II. Sekreter misafirin yerli veya yabancı olma durumuna göre davranmalıdır.
III. Amiri ile ilgili olan bilgileri daha üstteki amirler dışında kimse ile paylaşmaz.
Sekreterlik mesleğinde gözetilen kişisel ve mesleki özellikler bağlamında yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yanlıştır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 12

I. İş sırrını en az işten ayrılana kadar korur.
II. İş yerinin araç ve gereçlerini kendi gereksinimleri doğrultusunda kullanmaz.
III. Yapılan işlerde gözlem yaparak gerçekleştireceği işlerde analiz ve sentez yapar.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sekreterlik mesleğinde iş etiğine yöneliktir?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Doğru Cevap: D

Soru 13

………, doğru ve yanlışı tanımlayan kurallar setidir.
Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Bilgi

Öğrenme

Toplantı

Ahlak

Teori

Doğru Cevap: D

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi temel etik değerler ve ilkelerin temel başlıkları arasında yer almaz?

Danışma

Adalet

Doğruluk- dürüstlük

Tarafsızlık

Sorumluluk

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi bir mesleğe sahip kişilerin genel olarak uyması beklenen kurallardan biri değildir?

Bilimsellik

Adalet

Doğruluk- dürüstlük

Sorumluluk

Tarafsızlık

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdaki davranışlardan hangisi sekreter tarafından iş ahlakı açısından yanlıştır?

Ketum olmak ve sır saklamak

Sorumluluk duygusuna sahip olmak

Protokol kurallarını uygulamak

Her türlü riski almak

İkna edici olmak

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik özelliklerinden biri değildir?

Yazışma Yeteneği

Masa Düzeni

İkna Yeteneği

Güvenilir Olması

Risk ve İnisiyatif Alabilmek

Doğru Cevap: B

Soru 18

I. Ketum olmak ve sır saklamak
II. İnsanlara yardımcı olmak
III. Adil olmak - kayırmacılık yapmamak
IV. Kibar ve nazik davranmak
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri genel ahlaki kuralları arasında yer alır?

Yalnız I

I, II ve III

II, III ve IV

I, III ve IV

I, II, III ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi temel etik değerler ve ilkelerden biri değildir?

Adalet

İyi Kalplilik

Doğruluk-Dürüstlük

Tarafsızlık

Sorumluluk

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdaki davranışlardan hangisi sekreter tarafından iş ahlakı açısından yapılmamalıdır?

Ketum olmak ve sır saklamak

Sorumluluk duygusuna sahip olmak

Protokol kurallarını uygulamak

Her türlü riski almak

İkna edici olmak

Doğru Cevap: D

Soru 21

Felsefenin ana konularından biri ve ahlak felsefesinin karşılığı olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Ahlak

Etik

Gerçeklik

Meslek etiği

İş etiği

Doğru Cevap: B

Soru 22

Daha önce normatif ya da belirli kalıplar içerisinde olan etik çerçevesi veya ilkelerinin kişiden kişiye işletmeden işletmeye farklılık göstermesi durumunda ortaya çıkan etik kararlara ne ad verilir?

Karmaşık ya da kompleks etik

Dinamik etik kararlar

Bağımlı etik kararlar

Öznel kararlar

Esnek kararlar

Doğru Cevap: D

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi bir mesleğe sahip kişilerin genel olarak uyması beklenen kurallardan biri değildir?

Ketum olmak

İnsanlara yardımcı olmak

Adil olmak

Kibar ve nazik davranmak

Tarafgir olmak

Doğru Cevap: E

Soru 24

Etik kararların alınmasında etkili olan faktörler etik davranışa yön vermektedir.
Aşağıdakilerden hangisi etik karar vermeyi etkileyen faktörlerden biri değildir?

Medya

Sosyal çevre

Kanunlar

Profesyonel çevre

İş çevresi

Doğru Cevap: A

Soru 25

Hakikatli olma, sahtecilikten kaçınma, hile yapmama bağlamında kullanılan etik değer ve ilke aşağıdakilerden hangisidir?

Adalet

Tarafsızlık

Doğruluk-Dürüstlük

Sorumluluk

Haklılık

Doğru Cevap: C

Ünite 14

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi stresin örgütsel sonuçlarından biri değildir?

Performans düşüklüğü

İş gücü devir hızının yüksekliği

İş gücü devir hızının düşüklüğü

İşe devamsızlık

İşe yabancılaşma

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi özelikle 20. yüzyıl ile başlayan hızlı dönüşüm sonucunda stresi günümüzde bu kadar ön plana çıkaran nedenlerden biridir?

Küreselleşme ve hızlı teknolojik değişme

Kişisel baskının artması

Yoksulluğun artması

İşsizliğin dünya genelinde artış göstermesi

Gençler arasında işsizlik kaygısının artması

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi stres yaratan faktörler, başka bir ifadeyle stresin kaynaklarından biri değildir?

Bireysel stres faktörleri

Çevresel stres faktörleri

Örgütsel stres faktörleri

Örgüt dışı stres faktörleri

Kuramsal stres faktörleri

Doğru Cevap: E

Soru 4

Stres kelimesi Latince hangi kelimeden türemiştir?

Espina

Stressiao

Estrictia

Pauca

Sapit

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi stresin bireysel sonuçlarından olan fizyolojik etkilerinden biri değildir?

Dolaşım sistemi hastalıkları

Sindirim sistemi hastalıkları

Solunum sistemi hastalıkları

Sürekli tedirginlik duygusu

Hareket sistemi hastalıkları

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi stres kavramının özellikleri arasında yer almaz?

Organizmanın tümünü etkileyen bir unsurdur.

Olumlu stres kaynakları stres kavramı kapsamında yer almaz.

Sadece çalışma hayatına ilişkin bir problem değildir.

Bir etki-tepki olayıdır ve kişiden kişiye göre bu olay farklılık gösterir.

İlk olarak fen ve mühendislik alanında kullanılmış bir kavramdır.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi kişilik özelliğinden kaynaklanan stres faktörleri arasında yer almaz?

Kişinin cinsiyeti

Duygusal kırgınlığının yüksek olması

Otokratik bir kişi olması

İçe dönük bir yapıya sahip olması

İş ile sahip olduğu iş becerisinin uyumlu olmaması

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi iş ortamına bağlı örgütsel stres faktörleri arasında yer almaz?

Aşırı iş yükü

Bürokratik sorunlar

Fiziki çalışma koşullarında yetersizlik

Çalışana az iş yükü verme

Ücret yetersizliği

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi “bir örgütte belirli bir dönemde işten ayrılan veya uzaklaştırılan toplam işgören sayısının aynı döneme ait çalıştırılan ortalama işgören sayısına bölümünün yüzdesel ifadesidir?

İşe devam oranı

Verimlilik yüzdesi

Performans düzeyi

İşgücü devir hızı

İşsizlik oranı

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi stresle başa çıkmada ortaya atılan örgütsel stratejilerden biridir?

Meditasyon

Zaman yönetimi

İşin zenginleştirilmesi

Biyolojik geri besleme

Sosyal destek

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi stres ve verimlilik düzeyi arasındaki ilişkinin biçimini doğru olarak vermektedir?

Ters U biçiminde bir ilişki vardır.

Negatif eğimli doğrusal bir ilişki vardır

Pozitif eğimli doğrusal bir ilişki vardır.

U biçiminde bir ilişki vardır.

Azalan oranda artan bir ilişki vardır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik mesleğinin niteliğine ilişkin stres faktörleri arasında yer almaz?

Yetki devrinin yetersiz olması

Meslekte yükselme olanağının olmaması

Yönetici baskısının olması

Mesleki gelişme olanağının olmaması

Yalnızlık duygusuna kapılması

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi sekreterlik mesleğinin zaman yönetimine ilişkin stres faktörlerinden biridir?

Yeterli araç-gerecin sağlanmaması

Çalışma alanının dar ve dağınık olması

Sır saklama zorunluluğunun olması

İşi zamanında yetiştirebilme zorunluluğu

Aşırı disiplinin olması

Doğru Cevap: E

Soru 14

Kişi ile çevresinin etkileşimini içeren, davranışlarına yön veren bir güç ya da organizmanın bazı uyarıcılara karşı oluşturduğu bedensel ve zihinsel sağlığının tehdit edilmesi ile ortaya çıkan duruma ne ad verilir?

Sevinç

Mutluluk

Stres

Korku

Kararsızlık

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi iş ilişkilerine bağlı örgütsel stres faktörlerinden biridir?

Sorumluluk

Rol belirsizliği

Uyum sorunu

Kararlara katılmama

Başarı

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi stresin psikolojik bireysel sonuçlarından biri değildir?

İsteksizlik

Endişe

Depresyon

Tükenme belirtisi

Uykusuzluk

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi stresle başa çıkmada kullanılabilecek bireysel stratejiler arasında yer alır?

Destekleyici bir örgütsel hava yaratma

İşin zenginleştirilmesi

Örgütsel rollerin belirlenmesi

Mesleki gelişim yollarının planlanması

Zaman yönetimi

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi stresle başa çıkmada ortaya atılan bireysel stratejilerden biridir?

Biyolojik geri besleme

İşin zenginleştirilmesi

Destekleyici bir örgütsel hava yaratmak

İşyerinde neşeli bir ortam yaratmak

Mesleki gelişim yollarının planlanması ve danışmanlık

Doğru Cevap: A

Soru 19

Stresle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Stres, sadece sinirsel bir tansiyon değildir.

Stres basit bir endişe değildir.

Stresin sakınılacak veya zararlı bir durum olduğu düşünülmemelidir.

Strese karşı yapılacak hiçbir şeyin olmadığı düşüncesi yanlıştır.

Stres günlük hayat karmaşasının insana yüklediği anlık bir durumun ötesinde bir psikolojik sorun değildir.

Doğru Cevap: E

Sekreterlik Bilgisi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 3

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 4

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 5

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler