İş Süreçleri Yönetimi - Tüm Sorular
Ünite 1
Soru 1
Ana hatlarıyla süreçler kaç grupta sınıflandırılabilir?
Seçenekler
A
3
B
4
C
5
D
6
E
7
Açıklama:
SÜREÇ KAVRAMI
Ana hatlarıyla süreçler üç grupta sınıflandırılabilir. Bunlar; temel süreçler, yönetim süreçleri ve destek süreçleridir.
Ana hatlarıyla süreçler üç grupta sınıflandırılabilir. Bunlar; temel süreçler, yönetim süreçleri ve destek süreçleridir.
Soru 2
Aşağıdaki süreçlerden hangisi şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı uzmanlık alanlarından oluşur?
Seçenekler
A
Alt süreçler
B
Kritik süreçler
C
Temel süreçler
D
Destek süreçleri
E
Yönetim süreçleri
Açıklama:
SÜREÇ KAVRAMI
Destek süreçleri: Şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı uzmanlık alanlarından oluşur.
Destek süreçleri: Şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı uzmanlık alanlarından oluşur.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi sürecin temel özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Ölçülebilme
B
Yinelenebilme
C
Tanımlanabilme
D
Kontrol edilebilme
E
Değerlendirebilme
Açıklama:
SÜREÇ KAVRAMI
Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe sahiptir.
Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe sahiptir.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi sürecin temel unsurlarının belirlenebilmesi özelliğidir?
Seçenekler
A
Ölçülebilme
B
Yinelenebilme
C
Tanımlanabilme
D
Kontrol edilebilme
E
Katma değer yaratabilme
Açıklama:
SÜREÇ KAVRAMI
• Tanımlanabilme: Sürecin temel unsurlarının belirlenebilmesi özelliğidir.
• Tanımlanabilme: Sürecin temel unsurlarının belirlenebilmesi özelliğidir.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi sürecin performans ölçütleriyle izlenebilme özelliğidir?
Seçenekler
A
Ölçülebilme
B
Yinelenebilme
C
Tanımlanabilme
D
Kontrol edilebilme
E
Katma değer yaratabilme
Açıklama:
SÜREÇ KAVRAMI
• Ölçülebilme: Sürecin performans ölçütleriyle izlenebilme özelliğidir.
• Ölçülebilme: Sürecin performans ölçütleriyle izlenebilme özelliğidir.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi ana süreçleri oluşturan ve birbirleriyle etkileşim hâlinde olan süreçlerdir?
Seçenekler
A
Süreçler
B
Alt süreçler
C
Ana süreçler
D
Temel süreçler
E
Süreç aktiviteleri
Açıklama:
SÜREÇ KAVRAMI
• Süreçler: Ana süreçleri oluşturan ve birbirleriyle etkileşim hâlinde olan süreçlerdir.
• Süreçler: Ana süreçleri oluşturan ve birbirleriyle etkileşim hâlinde olan süreçlerdir.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi iş süreci temel bileşenlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Girdi
B
Çıktı
C
Süreç beklentileri
D
Girdiyi sağlayan tedarikçi
E
Çıktıları kullanan müşteri
Açıklama:
İŞ SÜRECİ TEMEL BİLEŞENLERİ
- Girdi: Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlardır. Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman süreç girdileri olarak sayılabilir.
- Çıktı: Girdilerin süreç içinde işlenmesi sonucu ortaya çıkan ürün ve hizmetlerdir.
- Tedarikçi: Girdilerin bir veya birkaçını temin eden kişi ve/veya kuruluşlardır. Tedarikçiler organizasyon içinden ya da dışından olabilir.
- Müşteri: Sürecin çıktılarını kullanan organizasyon içinden ya da dışından kişi ve/veya kuruluşlardır.
- Süreç performans ölçütleri: Sürecin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesini ölçmeye yarayan göstergelerdir. Yeniden işleme zamanı, hurda oranı, cevap verme süresi, hatasız teslim edilen sipariş sayısı örnek olarak sayılabilir.
- Müşteri ihtiyaç ve beklentileri: Müşteri tarafından ya da müşteri adına ürün veya hizmet konusunda tanımlanmış özelliklerdir.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir?
Seçenekler
A
Girdi
B
Çıktı
C
Süreç aktiviteleri
D
Çıktıları kullanan müşteri
E
Girdiyi sağlayan tedarikçi
Açıklama:
İŞ SÜRECİ TEMEL BİLEŞENLERİ
Süreç aktiviteleri: Süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir.
Süreç aktiviteleri: Süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir.
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi insan unsurunun makinelere ek olarak nasıl etkin bir şekilde kullanılabileceği üzerinde duran yönetim düşüncesidir?
Seçenekler
A
Klasik yönetim düşüncesi
B
Modern yönetim düşüncesi
C
Neo klasik yönetim düşüncesi
D
Post modern yönetim düşüncesi
E
1980’li yıllardan sonra yönetim düşüncesi
Açıklama:
İŞ SÜRECİ YÖNETİMİ TARİHÇESİ
Klasik teori; rutin işlerin görülmesinde insan unsurunun makinelere ek olarak nasıl etkin bir şekilde kullanılabileceği ve formal (biçimsel) organizasyon yapısının oluşturulması olmak üzere iki ana fikir etrafında toplanmıştır.
Klasik teori; rutin işlerin görülmesinde insan unsurunun makinelere ek olarak nasıl etkin bir şekilde kullanılabileceği ve formal (biçimsel) organizasyon yapısının oluşturulması olmak üzere iki ana fikir etrafında toplanmıştır.
Soru 10
Aşağıdaki yönetim düşüncelerinden hangisi insan unsurunu inceleme konusu yapmıştır?
Seçenekler
A
Klasik yönetim düşüncesi
B
Modern yönetim düşüncesi
C
Neo klasik yönetim düşüncesi
D
Post modern yönetim düşüncesi
E
1980’li yıllardan sonra yönetim düşüncesi
Açıklama:
İŞ SÜRECİ YÖNETİMİ TARİHÇESİ
Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.
Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.
Soru 11
Ana hatlarıyla süreçler belirli gruplarda sınıflandırılabilir. Aşağıdakilerden hangileri bu sınıflamaya girerler?
1.Temel süreçler
2.Yönetim süreçleri
3.Destek süreçleri
4. Sistem süreçleri
1.Temel süreçler
2.Yönetim süreçleri
3.Destek süreçleri
4. Sistem süreçleri
Seçenekler
A
1,2,3
B
1,2
C
3,4
D
1,2,3,4
E
2,3,4
Açıklama:
Ana hatlarıyla süreçler üç grupta sınıflandırılabilir. Bunlar; temel süreçler, yönetim süreçleri ve destek süreçleridir.
- Temel süreçler: Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet sunulmasını sağlayan süreçlerdir.
- Yönetim süreçleri: Tüm süreçlerin ortak hedef doğrultusunda faaliyetler planlamasını, bunlarla ilgili performans göstergelerinin düzenli gözden geçirilmesini ve raporlamasını içeren süreçlerdir.
- Destek süreçleri: Şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı uzmanlık alanlarından oluşur.
Soru 12
Süreç; hangi temel özelliklere sahiptir?
Seçenekler
A
Tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme, katma değer yaratabilme
B
Sistematiklik, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme, katma değer yaratabilme
C
Tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme, durumsallık
D
Evrensellik, ölçülebilme, yinelenebilme, belirlilik, katma değer yaratabilme
E
Dinamiklik, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme, küresellik
Açıklama:
Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe sahiptir.
Soru 13
Yukarıdaki şekilde sürecin hangi özelliği gösterilmektedir?Seçenekler
A
Süreç hiyerarşisi
B
Süreç dinamizmi
C
Süreç durumsallığı
D
Süreç kontrolü
E
Süreç disiplini
Açıklama:
Süreç hiyerarşisi; ana süreçler, süreçler, alt süreçler ve süreç aktiviteleri olarak dört kademeden oluşur.
Soru 14
Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlar olarak açıklanan; sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman örnek olarak verilebilecek iş süreci temel bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Girdi
B
Tedarikçi
C
Aktivite
D
Performans
E
İhtiyaç
Açıklama:
Girdi: Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlardır. Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman süreç girdileri olarak sayılabilir.
Soru 15
YYukarıdaki şekilde iş süreci temel bileşenleri yer almaktadır. ? olarak gösterilen yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?Seçenekler
A
Müşteriler
B
Küresel Firmalar
C
Kalite Kontrol
D
E-Ticaret
E
Devlet
Açıklama:
Müşteriler gelmelidir
Soru 16
İş süreçleri yönetiminin amacı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bir sürecin en yüksek performansı sağlaması için gerekli planlama ve yönetim faaliyetlerini gerçekleştirmek ve kaliteyi, operasyonel performansı ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetini arttırmaktır
B
Çevre etkilerini en doğru şekilde analiz ettikten sonra rekabette öne geçmektir.
C
Rakiplerin özelliklerine göre pazarda sürekli olabilmek için işletmenin zayıf yönlerini geliştirmektir.
D
Stratejilerini belirlerken küresel çapta sürekli rekabette önde olmayı seçmektir.
E
Kurumsal bir yapıda kişi odaklı olmadan sistem odaklı yönetimle, süreklilik kazanmayı sağlamaktır.
Açıklama:
İş süreçleri yönetiminin amacı, bir sürecin en yüksek performansı sağlaması için gerekli planlama ve yönetim faaliyetlerini gerçekleştirmek ve kaliteyi, operasyonel performansı ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetini arttırmaktır
Soru 17
Klasik yönetim düşüncesinin ana fikri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
En iyi organizasyon yapısı ve yönetim tarzı için uyulması gereken ilkeleri belirlemeye çalışmıştır. Bu ilkelere uyulduğu takdirde etkinlik ve verimliliğin artacağını ve bu ilkelerin her organizasyonda geçerli olduğunu ileri sürmüştür.
B
İnsanı en iyi şekilde değerlendirmek ve mümkün olduğunca katılımcı kararlar almaktır.
C
Dış çevredeki değişimler uyum sağlamak için koşullara uygun yönetim tarzının icra edilmesidir.
D
Şahıs odaklı değil de sistem odaklı kararlar alarak rekabet etmektir.
E
Küresel firmalarla rekabet edebilmek için teknolojiyi iş süreçlerine en iyi şekilde entegre etmektir.
Açıklama:
İlkeler yaklaşımı olarak da adlandırılan klasik teori, en iyi organizasyon yapısı ve yönetim tarzı için uyulması gereken ilkeleri belirlemeye çalışmıştır. Bu ilkelere uyulduğu takdirde etkinlik ve verimliliğin artacağını ve bu ilkelerin her organizasyonda geçerli olduğunu ileri sürmüştür.
Soru 18
Neoklasik teorinin en önemli özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.
B
Her zaman her yerde geçerli organizasyon yapısını açıklamasıdır.
C
Kurumsal yapıların değişebileceğini savunmasıdır.
D
Küresel ortaklıkların iş hayatını ele geçireceğini belirtmesidir.
E
Koşullara göre en uygun yönetimin her zaman farklı olabileceğini savunmasıdır.
Açıklama:
Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır. Neoklasik teori, organizasyon yapısı içinde çalışan insan unsurunu anlamak, onun yeteneklerinden azami ölçüde yararlanmak, örgüt yapısı ile insan davranışları arasındaki ilişkileri incelemek ve organizasyon içinde ortaya çıkan sosyal grupları tanımak konularında yoğunlaşır.
Soru 19
Sistem yaklaşımı, organizasyonu nasıl açıklamaktadır?
Seçenekler
A
Sistem yaklaşımı, organizasyonu çeşitli parçalar, süreçler ve amaçlardan oluşan ve tüm parçaların organizasyonun amacını gerçekleştirmek üzere karar verme ve haberleşme süreçleri ile birbirlerine bağlandığı bir ana sistem olarak açıklar.
B
Sistem yaklaşımı, organizasyonu birbirinden bağımsız birimlerin disiplinle bir arada çalışması olarak açıklar
C
Sistem yaklaşımı, organizasyonu değişen çevreye uyum sağladığı takdirde süreklilik kazanan yapılar olarak açıklar
D
Sistem yaklaşımı, organizasyonu birbiriyle rekabet eden ve en hızlı, en kaliteli ve en yeni imalat için çalışan yapılar olarak açıklar.
E
Sistem yaklaşımı, organizasyonu şahıs odaklı değil de düzen odaklı yapılar olarak açıklar.
Açıklama:
Sistem yaklaşımı, organizasyonu çeşitli parçalar, süreçler ve amaçlardan oluşan ve tüm parçaların organizasyonun amacını gerçekleştirmek üzere karar verme ve haberleşme süreçleri ile birbirlerine bağlandığı bir ana sistem olarak ele alır.
Soru 20
Grafikte iş süreci yaşam döngüsü görülmektedir. ? olarak belirtilen yere hangi kavramlar gelmelidir?Seçenekler
A
Yönetim ve paydaşlar
B
Dış çevre
C
Kalite kontrol
D
Yeniden yapılandırma
E
İnovasyon ve yapılanma
Açıklama:
Yönetim ve paydaşlar gelmelidir.
Aşamalar, mantıksal bağımlılıklarını gösteren döngüsel bir yapıda düzenlenmiştir. Bu aşamaların her birinde birçok tasarım ve geliştirme faaliyeti yürütülür ve birden çok aşamada eş zamanlı etkinlikleri içeren aşamalı ve evrimsel yaklaşımlar bulunur.
Aşamalar, mantıksal bağımlılıklarını gösteren döngüsel bir yapıda düzenlenmiştir. Bu aşamaların her birinde birçok tasarım ve geliştirme faaliyeti yürütülür ve birden çok aşamada eş zamanlı etkinlikleri içeren aşamalı ve evrimsel yaklaşımlar bulunur.
Soru 21
"Bir ya da birkaç çeşit girdinin alınarak, bunlardan müşteri için değer oluşturacak bir çıktının yaratıldığı faaliyet toplamı" olarak tanımlanan kavram hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
İş süreci
B
Yönetim süreci
C
Destek süreci
D
Temel süreç
E
İş analizi
Açıklama:
Bir iş süreci, bir ya da birkaç çeşit girdinin alınıp bunlardan müşteri için değer oluşturacak bir çıktının yaratıldığı faaliyet toplamıdır. Bir siparişin yerine getirilmesi bu tanıma göre örnek olarak verilebilir. Bu süreçte sipariş girdi olarak alınır ve sipariş edilen malların müşterilere teslimi ile süreç tamamlanır.
Soru 22
"Bir sürecin, çıktı kalitesi ve çıktıyı kullanan müşterinin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme özelliği" bir sürecin sahip olması gereken hangi özellikle açıklanmaktadır?
Seçenekler
A
Yinelenebilme
B
Katma değer yaratabilme
C
Kontrol edilebilme
D
Ölçülebilme
E
Tanımlanabilme
Açıklama:
Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe sahip olmalıdır. Bunlardan katma değer yaratabilme, sürecin, çıktının kalitesi ve çıktıyı kullanan müşterinin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme özelliğidir.
Soru 23
İş süreci temel bileşenleri göz önüne alındığında, "yeniden işleme zamanı, hurda oranı, cevap verme süresi, hatasız teslim edilen sipariş sayısı" gibi örnekler aşağıdaki başlıklardan hangisine örnek oluşturur?
Seçenekler
A
Çıktı
B
Tedarikçi
C
Süreç performans ölçütleri
D
Müşteri ihtiyaç ve beklentileri
E
Süreç aktiviteleri
Açıklama:
Süreç performans ölçütleri: Sürecin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesini ölçmeye yarayan göstergelerdir. Yeniden işleme zamanı, hurda oranı, cevap verme süresi, hatasız teslim edilen sipariş sayısı örnek olarak sayılabilir.
Soru 24
Organizasyonları kapalı sistem anlayışı ile ele alan, bununla birlikte dış ve iç çevre şartlarına nasıl uyabilecekleri konusu üzerinde ise durmayan yönetim düşüncesi hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Hümanist yönetim düşüncesi
B
1980’li yıllardan sonraki yönetim düşüncesi
C
Modern yönetim düşüncesi
D
Klasik yönetim düşüncesi
E
Neo-klasik yönetim düşüncesi
Açıklama:
Klasik Yönetim Düşüncesi, insanı kendisine söyleneni yapan ve rasyonel olduğuna inandığı sisteme uyan pasif bir unsur olarak ele almıştır. Organizasyonları ise kapalı sistem anlayışı ile ele almış, dış ve iç çevre şartlarına nasıl uyabilecekleri üzerinde durmamıştır.
Soru 25
Sistem yaklaşımı ve Durumsallık yaklaşımı hangi yönetim düşüncesini oluşturur?
Seçenekler
A
Hümanist Yönetim Düşüncesi
B
Klasik Yönetim Düşüncesi
C
Neo-klasik Yönetim Düşüncesi
D
1980’li Yıllardan Sonraki Yönetim Düşüncesi
E
Modern Yönetim Düşüncesi
Açıklama:
Modern yönetim düşüncesini oluşturan iki önemli yaklaşım söz konusudur. Bunlar; Sistem yaklaşımı ve Durumsallık yaklaşımıdır.
Soru 26
En iyi ve en uygun organizasyon yapısının sadece belirli organizasyon ilkelerini uygulamakla değil, bu ilkeleri teknoloji ve çevre değişkenlerini ilişkilendirerek ve durumun özelliklerine göre uygulamakla elde edilebileceği görüşünü savunan yaklaşım hangi seçenekte verilmiştir?
Seçenekler
A
Durumsallık Yaklaşımı
B
Sistem Yaklaşımı
C
Neoklasik Yönetim Yaklaşımı
D
Klasik Yönetim Yaklaşımı
E
1980’li yıllardan sonraki yönetim düşüncesi
Açıklama:
Durumsallık yaklaşımı, en iyi ve en uygun organizasyon yapısının sadece belirli organizasyon ilkelerini uygulamakla değil, bu ilkeleri teknoloji ve çevre değişkenlerini ilişkilendirerek durumun özelliklerine göre uygulamakla elde edilebileceğini savunur.
Soru 27
İş süreci yaşam döngüsü aşamalarından birisi olan ve "ilgili süreçlerin her birinin mevcut durumunun, tipik olarak bir veya birkaç süreç modeli şeklinde belgelendiği" aşama hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Süreç tanımlama
B
Süreç keşfi
C
Süreç analizi
D
Sürecin yeniden tasarımı
E
Süreç izleme
Açıklama:
İş süreci yaşam döngüsünün aşamalarından birisi olan süreç keşfi (modelleme) aşamasında, ilgili süreçlerin her birinin mevcut durumu, tipik olarak bir veya birkaç süreç modeli şeklinde belgelenir.
Soru 28
İş süreci yaşam döngüsü aşamalarından birisi olan ve "süreçle ilgili sorunların belirlenip, belgelendiği ve mümkün olduğunda performans ölçütleri kullanılarak ölçüldüğü" aşama hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Süreç tanımlama
B
Süreç keşfi
C
Süreç analizi
D
Sürecin yeniden tasarımı
E
Süreç izleme
Açıklama:
İş süreci yaşam döngüsü aşamalarından birisi olan süreç analizi aşamasında, süreçle ilgili sorunlar belirlenir, belgelenir ve mümkün olduğunda performans ölçütleri kullanılarak ölçülür. Bu sorunlar, potansiyel etkilerine ve bunları çözmek için gereken çabaya göre tahmini olarak önceliklendirilir.
Soru 29
Aşağıdakilerden hangisi iş süreci yaşam döngüsünün aşamalarından birisi olan süreç izleme aşamasında yerine getirilmesi beklenilen bir faaliyettir?
Seçenekler
A
Ele alınan sorunla ilgili süreçlerin belirlenerek, birbiriyle ilişkilendirilmesi
B
Süreçle ilgili sorunların performans ölçütleri kullanılarak ölçülmesi
C
Süreçle ilgili sorunların belgelenmesi
D
Amaçlanan davranışla ilgili tekrarlayan hataların veya sapmaların belirlenmesi
E
Süreçle ilgili sorunların belirlenmesi
Açıklama:
Süreç izleme aşamasında, yeniden tasarlanan süreç çalıştıktan sonra, ilgili veriler toplanır ve sürecin performans ölçümleri ve performans hedefleri açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için analiz edilir. Amaçlanan davranışla ilgili darboğazlar, tekrarlayan hatalar veya sapmalar belirlenir ve düzeltici eylemler gerçekleştirilir.
Soru 30
Organizasyonu çeşitli parçalar, süreçler ve amaçlardan oluşan ve tüm parçaların organizasyonun amacını gerçekleştirmek üzere karar verme ve haberleşme süreçleri ile birbirlerine bağlandığı bir ana sistem olarak ele alan yaklaşım hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Neo-Klasik Yönetim Yaklaşımı
B
Klasik Yönetim Yaklaşımı
C
1980’li Yıllar Sonrası Yönetim Yaklaşımı
D
Durumsallık Yaklaşımı
E
Sistem Yaklaşımı
Açıklama:
Sistem yaklaşımı, organizasyonu çeşitli parçalar, süreçler ve amaçlardan oluşan ve tüm parçaların organizasyonun amacını gerçekleştirmek üzere karar verme ve haberleşme süreçleri ile birbirlerine bağlandığı bir ana sistem olarak ele alır. Bu sistem, birbirleri ile ilişkili ve karşılıklı bağımlı alt sistemleri içine alır.
Soru 31
Aşağıdakilerden hangisi faaliyetler dizinine örnek olarak verilemez?
Seçenekler
A
Stratejik planlama
B
Müşteri ilişkileri sipariş yönetimi
C
İmalat
D
Malzeme tedarik
E
Tüketim
Açıklama:
Malzeme tedarik, üretim planlama, imalat, stratejik planlama, ürün geliştirme, müşteri ilişkileri sipariş yönetimi, tahsilat bunlara örnek olarak verilebilir.
Soru 32
Aşağıdakilerden hangisi sürecin beş temel özelliğinden biri değildir?
Seçenekler
A
Kontrol edilebilme
B
Ölçülebilme
C
Sınıflayabilme
D
Tanımlanabilme
E
Yinelenebilme
Açıklama:
Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe sahiptir.
Soru 33
Süreçleri oluşturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren faaliyetlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Süreç aktiviteleri
B
Alt süreçler
C
Ana süreçler
D
Süreçler
E
Ara süreçler
Açıklama:
Süreçleri oluşturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren faaliyetlere alt süreçler denir.
Soru 34
Aşağıdakilerden hangisi iş süreci temel bileşenlerinden tedarikçiyi tanımlar?
Seçenekler
A
Süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir.
B
Girdilerin süreç içinde işlenmesi sonucu ortaya çıkan ürün ve hizmetlerdir.
C
Müşteri tarafından ya da müşteri adına ürün veya hizmet konusunda tanımlanmış özelliklerdir.
D
Sürecin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesini ölçmeye yarayan göstergelerdir.
E
Girdilerin bir veya birkaçını temin eden kişi ve/veya kuruluşlardır.
Açıklama:
Tedarikçi: Girdilerin bir veya birkaçını temin eden kişi ve/veya kuruluşlardır. Tedarikçiler organizasyon içinden ya da dışından olabilir.
Soru 35
Aşağıdaki hangisi Klasik teori için söylenebilir?
Seçenekler
A
Akılcı-iktisadi insan modeli yerine, sosyal insan modeli benimsenmiştir.
B
İnsanı kendisine söyleneni yapan ve rasyonel olduğuna inandığı sisteme uyan pasif bir unsur olarak ele almıştır.
C
İş bölümü ve uzmanlaşmanın verimlilik artışındaki rolü kabul edilmekle birlikte, aynı olmasına yönelik olarak işlerin zenginleştirilmesi ve iş değiştirme kavramları ilk kez ortaya atılmıştır.
D
Organizasyonu etkileyen bütün değişkenleri ve parametreleri bir arada görmeyi sağlayarak daha sağlıklı bir genelleştirmeyi olanaklı hâle getirmiştir.
E
İşin salt içeriği değil, işi etkileyen çevresel faktörlerin de dikkate alınması, işi planlayan yöneticinin bu planlama sırasında çalışanların ihtiyaçlarını da göz önüne alması gerektiği öne sürülmüştür.
Açıklama:
Klasik teori, insanı kendisine söyleneni yapan ve rasyonel olduğuna inandığı sisteme uyan pasif bir unsur olarak ele almıştır.
Soru 36
Neoklasik Yönetim Düşüncesi hangi tarihi olay sonrasında yönetim düşüncesinde bir okul, yönetim uygulamalarına bir akım hâlini almıştır?
Seçenekler
A
I. Dünya Savaşı
B
Balkan Savaşı
C
II. Dünya Savaşı
D
Fransız İhtilali
E
Sakarya Savaşı
Açıklama:
II.Dünya Savaşı sonrasında yönetim düşüncesinde bir okul, yönetim uygulamalarına bir akım hâlini almıştır.
Soru 37
Aşağıdakilerden hangisi İş Süreci Yaşam Döngüsü içerisinde yer alan Yapılandırmanın alt bileşenlerinden biridir?
Seçenekler
A
Bakım
B
Simülasyon
C
Modelleme
D
İş Aktivitesi İzleme
E
Test ve Dağıtım
Açıklama:
Sistem Seçimi, Uygulama, Test ve Dağıtım İş Süreci Yaşam Döngüsü içerisinde yer alan Yapılandırmanın alt bileşenleridir.
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi Tipik süreç performans ölçütleri ile ilgili değildir?
Seçenekler
A
Esneklik,
B
Maliyet,
C
Kalite,
D
Servis,
E
Zaman,
Açıklama:
Tipik süreç performans ölçütleri maliyet, zaman, kalite ve esneklikle ilgilidir.
Soru 39
Aşağıdakilerden hangisi süreç modellerinin amacıdır?
Seçenekler
A
Kuruluşun performans hedeflerine ulaşmasına olanak tanıyacak süreçteki değişiklikleri belirlemektir.
B
Bir iş süreci yönetimi girişiminde yer alan paydaşlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmaktır.
C
Müşterilere sürekli pozitif sonuçların sunulduğu maksimum servis organizasyonu sağlamaktır.
D
Kaliteyi, operasyonel performansı ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetini arttırmaktır.
E
Bir sürecin en yüksek performansı sağlaması için gerekli planlama ve yönetim faaliyetlerini gerçekleştirmektir.
Açıklama:
Süreç modelleri, bir iş süreci yönetimi girişiminde yer alan paydaşlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmayı amaçlar.
Soru 40
Aşağıdaki ifadelerden hangisi Süreç analizini açıklar?
Seçenekler
A
Süreçle ilgili sorunlar belirlenir, belgelenir ve mümkün olduğunda performans ölçütleri kullanılarak ölçülür.
B
İlgili veriler toplanır ve sürecin performans ölçümleri ve performans hedefleri açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için analiz edilir.
C
Sürece dahil olan tüm katılımcıların çalışma şeklini değiştirmek için gereken faaliyetler kümesidir.
D
İlgili süreçlerin her birinin mevcut durumu, tipik olarak bir veya birkaç süreç modeli şeklinde belgelenir.
E
Ele alınan sorunla ilgili süreçler belirlenir, sınırlandırılır ve birbiriyle ilişkilendirilir.
Açıklama:
Süreçle ilgili sorunlar belirlenir, belgelenir ve mümkün olduğunda performans ölçütleri kullanılarak ölçülür.
Soru 41
……………. Yönetim Düşüncesi, insanı kendisine söyleneni yapan ve rasyonel olduğuna inandığı sisteme uyan pasif bir unsur olarak ele almıştır.
Seçenekler
A
Klasik
B
Neoklasik
C
Modern
D
Standart
E
1980 sonrası
Açıklama:
Klasik Yönetim Düşüncesi, insanı kendisine söyleneni yapan ve rasyonel olduğuna inandığı sisteme uyan pasif bir unsur olarak ele almıştır.
Soru 42
Yönetim olgusunun incelenmesi ve örgütsel sorunların çözülmesinde bilimsel metodun uygulanmasına ne zaman başlanmıştır?
Seçenekler
A
1900’lü yılların sonlarında
B
- yüzyılda
C
1700’lü yılların sonlarında
D
- yüzyılda
E
- yüzyıl sonlarında
Açıklama:
Yönetim olgusunun incelenmesi ve örgütsel sorunların çözülmesinde bilimsel metodun uygulanmaya başlanması 19. yüzyıl sonlarına rastlamaktadır.
Soru 43
……… teorinin en önemli özelliği, ……….. teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.
Seçenekler
A
Klasik / ……..
B
Neoklasik / Klasik
C
Modern / Klasik
D
Standart / Klasik
E
Modern / Neoklasik
Açıklama:
Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.
Soru 44
Bir yöneticinin, yönettiği gruba göre farklı tarzlar uygulaması aşağıdakilerden hangisinin örneği olabilir?
Seçenekler
A
Durumsallık yaklaşımı
B
Sistem yaklaşımı
C
Modern yaklaşım
D
Klasik yaklaşım
E
1980 sonrası yaklaşımı
Açıklama:
Bir yöneticinin, yönettiği gruba göre farklı tarzlar uygulaması
durumsallık yaklaşımına örnektir.
durumsallık yaklaşımına örnektir.
Soru 45
Bir tedarikçinin aniden iflası, hangi süreç performans ölçütlerinden hangisiyle ilgilidir?
Seçenekler
A
maliyet
B
zaman
C
kalite
D
esneklik
E
süreklilik
Açıklama:
Tipik süreç performans ölçütleri maliyet, zaman, kalite ve esneklikle ilgilidir. Esneklik ölçüleri, bir iş mühendisinin aniden istifa etmesi veya bir tedarikçinin iflas etmesi gibi değişen veya anormal koşullar altında bir sürecin performansının ne ölçüde sürdürüldüğünü tespit eder.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi bir sürecin performansının, anormal koşullarda ne ölçüde sürdürüldüğünü tespit eder?
Seçenekler
A
maliyet
B
zaman
C
kalite
D
esneklik
E
süreklilik
Açıklama:
Esneklik ölçüleri, bir iş mühendisinin aniden istifa etmesi veya bir tedarikçinin iflas etmesi gibi değişen veya anormal koşullar altında bir sürecin performansının ne ölçüde sürdürüldüğünü tespit eder.
Soru 47
Bir kuruluşun performans hedeflerinin gerisinde olması durumu, iş süreci yaşam döngüsünün hangi aşamasında değerlendirilerek iyileştirilir?
Seçenekler
A
Süreç keşfi
B
Süreç analizi
C
Sürecin yeniden tasarımı
D
Süreç uygulama
E
Süreç izleme
Açıklama:
Sürecin yeniden tasarımı (iyileştirme): Bu aşamanın amacı, önceki aşamada belirlenen sorunların ele alınmasına yardımcı olacak ve kuruluşun performans hedeflerine ulaşmasına olanak tanıyacak süreçteki değişiklikleri belirlemektir.
Soru 48
Bir kurumun kullandığı otomasyon programını güncellemesi, iş süreci yaşam döngüsünün hangi aşamasıyla ilgilidir?
Seçenekler
A
Süreç keşfi
B
Süreç analizi
C
Sürecin yeniden tasarımı
D
Süreç uygulama
E
Süreç izleme
Açıklama:
Süreç uygulaması, organizasyonel değişim yönetimi ve otomasyon olmak üzere iki yönü kapsar. Süreç otomasyonu, söz konusu süreci destekleyen Bilgi Teknolojileri sistemlerinin (veya mevcut Bilgi Teknolojileri sistemlerinin geliştirilmiş sürümlerinin) geliştirilmesi ve konuşlandırılması anlamına gelir.
Soru 49
İyi bir sürecin zamanla kötü bir süreç hâline gelmemesi için yapılması gereken en önemli şey nedir?
Seçenekler
A
Sürekli olarak uyarlanıp iyileştirilmesi
B
Sürecin keşfedilmesi
C
Süreç analizi
D
Sürecin yeniden tasarımı
E
Süreç tanımlama
Açıklama:
Bir sürecin sürekli izlenmemesi ve iyileştirilmemesi bozulmaya yol açar. Hammer’ın belirttiği gibi; müşteri ihtiyaçlarının, teknolojinin ve rekabetin sürekli değişen ortamına ayak uydurmak için sürekli olarak uyarlanıp iyileştirilmedikçe, her iyi süreç sonunda kötü bir süreç hâline gelir. B,C,D,E seçenekleri sürecin kötüye dönmemesi için yapılan çalışmaların bölümüdür. A seçeneği hepsini kapsayan genel bir ifadedir.
Soru 50
Darboğazlar, tekrarlayan hatalar veya sapmaların belirlenmesi, iş süreci yaşam döngüsü aşamalarından hangisiyle ilgilidir?
Seçenekler
A
Sürecin keşfedilmesi
B
Süreç analizi
C
Sürecin yeniden tasarımı
D
Süreç tanımlama
E
Süreç izleme
Açıklama:
Süreç izleme: Yeniden tasarlanan süreç çalıştıktan sonra, ilgili veriler toplanır ve sürecin performans ölçümleri ve performans hedefleri açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için analiz edilir. Amaçlanan davranışla ilgili darboğazlar, tekrarlayan hatalar veya sapmalar belirlenir ve düzeltici eylemler gerçekleştirilir.
Soru 51
Süreci hareket geçiren aynı ya da değişen girdilerin işlenmesi sonucunda oluşan çıktının müşteri ihtiyaç ve beklentilerini sürekli karşılayabilme özelliğine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Tanımlanabilme
B
Yinelenebilme
C
Ölçülebilme
D
Kontrol edilebilme
E
Katma değer yaratabilme
Açıklama:
Süreci harekete geçiren aynı ya da değişen girdilerin işlenmesi sonucunda oluşan çıktının müşteri ihtiyaç ve beklentilerini sürekli karşılayabilme özelliğine yinelenebilme denir. Doğru cevap B'dir.
Soru 52
Süreçleri oluşturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren faaliyetlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Ana süreçler
B
Süreç aktiviteleri
C
Alt süreçler
D
Destek süreçleri
E
Yönetim süreçleri
Açıklama:
Süreçleri oluşturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren faaliyetlere alt süreçler denir. Doğru cevap C'dir.
Soru 53
Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman aşağıdakilerden hangisine birer örnektir?
Seçenekler
A
Girdi
B
Çıktı
C
Tedarikçi
D
Müşteri ihtiyaç ve beklentileri
E
Süreç performans ölçütleri
Açıklama:
Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlardır. Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman süreç girdileri olarak sayılabilir. Doğru cevap A'dır.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi 19. yüzyıl sonlarından günümüze süreç yönetiminin içinde bulunduğu çağdaş yaklaşım ve tekniklerin geçirdiği gelişimin bir evresi değildir?
Seçenekler
A
Klasik yönetim düşüncesi
B
Neoklasik yönetim düşüncesi
C
Modern yönetim düşüncesi
D
1980'li yıllardan sonra yönetim düşüncesi
E
1990'li yıllardan sonra yönetim düşüncesi
Açıklama:
Yönetim olgusunun incelenmesi ve örgütsel sorunların çözülmesinde bilimsel metodun uygulanmaya başlandığı 19. yüzyıl sonlarından günümüze süreç yönetiminin içinde bulunduğu çağdaş yaklaşım ve tekniklerin geçirdiği gelişimi dört evrede incelenebilir. Bunlar;
• Klasik yönetim düşüncesi (1880-1940),
• Neoklasik yönetim düşüncesi (1940-1960),
• Modern yönetim düşüncesi (1960-1980),
• 1980’li yıllardan sonra yönetim düşüncesi
olarak sıralanabilir. Doğru cevap E'dir.
• Klasik yönetim düşüncesi (1880-1940),
• Neoklasik yönetim düşüncesi (1940-1960),
• Modern yönetim düşüncesi (1960-1980),
• 1980’li yıllardan sonra yönetim düşüncesi
olarak sıralanabilir. Doğru cevap E'dir.
Soru 55
İşleri en küçük parçalara bölmek ve uzmanlaşmak aşağıda verlenlerden hangisinin en önemli ilkelerinden biridir?
Seçenekler
A
Klasik yönetim düşüncesi
B
Neoklasik yönetim düşüncesi
C
Sistem yaklaşımı
D
Durumsallık yaklaşımı
E
1980'li yıllardan sonra yönetim düşüncesi
Açıklama:
Klasik teoriyi oluşturan en önemli ilkeler aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• İşleri en küçük parçalarına bölmek ve uzmanlaşmak,
• Tüm işleri ve iş yapma usullerini, organizasyon yapısını, işletme politikalarını ve performans ölçütlerini
standartlaştırmak,
• Örgütsel verimliliğin, üretim sürecinin rasyonellik derecesi ile ölçüldüğü mekanik bir süreç olarak
ele almak,
• İşletmenin ana fonksiyonel sahalarının tespiti ve her bir sahadaki işlerin gruplandırılması yolu ile
departmanlar oluşturmak,
• Dikey yönü; hiyerarşik yapıyı-yetki farklılaşmasını gösteren, yatay yönü; departmanlaştırmayı-fonksiyonların farklılaşmasını gösteren “Biçimsel ve Mekanik” örgüt yapılarını kurmaktır.
Doğru cevap A'dır.
• İşleri en küçük parçalarına bölmek ve uzmanlaşmak,
• Tüm işleri ve iş yapma usullerini, organizasyon yapısını, işletme politikalarını ve performans ölçütlerini
standartlaştırmak,
• Örgütsel verimliliğin, üretim sürecinin rasyonellik derecesi ile ölçüldüğü mekanik bir süreç olarak
ele almak,
• İşletmenin ana fonksiyonel sahalarının tespiti ve her bir sahadaki işlerin gruplandırılması yolu ile
departmanlar oluşturmak,
• Dikey yönü; hiyerarşik yapıyı-yetki farklılaşmasını gösteren, yatay yönü; departmanlaştırmayı-fonksiyonların farklılaşmasını gösteren “Biçimsel ve Mekanik” örgüt yapılarını kurmaktır.
Doğru cevap A'dır.
Soru 56
Bir iş mühendisinin aniden istifa etmesi veya bir tedarikçinin iflas etmesi gibi değişen veya anormal koşullar altında bir sürecin performansının ne ölçüde sürdürüldüğü aşağıdakilerden hangisine ilişkindir?
Seçenekler
A
Maliyet
B
Zaman
C
Kalite
D
Esneklik
E
Yönetim
Açıklama:
Esneklik ölçüleri, bir iş mühendisinin aniden istifa etmesi veya bir tedarikçinin iflas etmesi
gibi değişen veya anormal koşullar altında bir sürecin performansının ne ölçüde sürdürüldüğünü tespit eder.
gibi değişen veya anormal koşullar altında bir sürecin performansının ne ölçüde sürdürüldüğünü tespit eder.
Soru 57
İş süreci yönetimi girişimine başlaya bir ekibin açıklığa kavuşturması gereken ilk soru aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hangi iş süreçlerinin iyileştirmesi hedeflenmektedir?
B
Ne kadar sermayeye ihtiyaç vardır?
C
Kaç kişi daha istihdam edilebilir?
D
Müşteri memnuniyeti ne durumdadır?
E
Yönetimin sorunları nelerdir?
Açıklama:
Genel olarak, bir iş süreci yönetimi girişimine başlayan bir ekibin açıklığa kavuşturması gereken ilk soru; hangi iş süreçlerinin iyileştirmesi hedeflenmekte olduğudur. Doğru cevap A'dır.
Soru 58
İş süreci yaşam döngüsünde bir iş sorunu ortaya çıkmasıyla hangi aşama gerçekleşir?
Seçenekler
A
Süreç tanımlama
B
Süreç keşfi
C
Süreç analizi
D
Sürecin yeniden tasarımı
E
Süreç uygulama
Açıklama:
Süreç tanımlama aşamasında bir iş sorunu ortaya çıkar. Ele alınan sorunla ilgili süreçler belirlenir, sınırlandırılır ve birbiriyle ilişkilendirilir. Süreç tanımlamanın sonucu, bir organizasyondaki süreçlerin ve bunların ilişkilerinin genel bir resmini sağlayan yeni veya güncellenmiş bir süreç mimarisidir. Bu mimari daha sonra, yaşam döngüsünün geri kalan aşamaları boyunca hangi işlemin veya bunun kümesinin yönetileceğini seçmek için kullanılır. Tipik olarak süreç tanımlaması, performans ölçüsü tanımlamasına paralel olarak yapılır. Doğru cevap A'dır.
Soru 59
Yeniden tasarlanan süreç çalıştıktan sonra, ilgili veriler toplanması ve sürecin performans
ölçümleri ve performans hedefleri açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için analiz edilmesi iş yaşam süreci döngüsünün hangi aşamasına ilişkindir?
ölçümleri ve performans hedefleri açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için analiz edilmesi iş yaşam süreci döngüsünün hangi aşamasına ilişkindir?
Seçenekler
A
Süreç tanımlama
B
Modelleme
C
İyileştirme
D
Süreç analizi
E
Süreç izleme
Açıklama:
Süreç izleme aşamasında, yeniden tasarlanan süreç çalıştıktan sonra, ilgili veriler toplanır ve sürecin performans ölçümleri ve performans hedefleri açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için analiz edilir. Amaçlanan davranışla ilgili darboğazlar, tekrarlayan hatalar veya sapmalar belirlenir ve düzeltici eylemler gerçekleştirilir. Doğru cevap E'dir.
Soru 60
Aşağıdakilerden hangisi tipik bir iş süreci yönetimi girişiminde yer alan paydaşlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Organizasyondaki farklı düzeydeki yöneticiler
B
Müşteriler
C
Saha çalışanları
D
İş ve sistem analistleri
E
Bilgi teknolojileri ekipleri
Açıklama:
İş süreci yönetimi yaşam döngüsüne ilişkin tamamlayıcı bir bakış açısı olarak paydaşlar önemli rol oynar. Paydaşlar iş süreçleri yönetimi girişimlerine doğrudan veya dolaylı olarak dahil olan rollerdir. Tipik bir iş süreci yönetimi girişimde paydaşlar, organizasyondaki farklı düzeylerdeki yöneticileri, idari çalışanları ve saha çalışanlarını, iş ve sistem analistlerini ve Bilgi Teknolojileri ekiplerini içerir. Doğru cevap B'dir.
Ünite 2
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun sahip olduğu iş süreçleri kümesini rasyonel ve sistemsel analize dayalı olarak
tanımlaması ve sonrasında hangi süreçlerde öncelikle iyileştirme yapılması gerektiğini belirleyebilmesi için karar
kriterlerinin ortaya konmasını içeren yönetsel bir süreci
ifade eder?
tanımlaması ve sonrasında hangi süreçlerde öncelikle iyileştirme yapılması gerektiğini belirleyebilmesi için karar
kriterlerinin ortaya konmasını içeren yönetsel bir süreci
ifade eder?
Seçenekler
A
Süreç tanımlama
B
Analiz
C
Tasarım
D
Süreç modelleme
E
Yönetsel döngü
Açıklama:
Süreç tanımlama, bir kuruluşun sahip olduğu iş süreçleri kümesini rasyonel ve sistemsel analize dayalı olarak
tanımlaması ve sonrasında hangi süreçlerde öncelikle iyileştirme yapılması gerektiğini belirleyebilmesi için karar
kriterlerinin ortaya konmasını içeren yönetsel bir süreci
ifade eder.
tanımlaması ve sonrasında hangi süreçlerde öncelikle iyileştirme yapılması gerektiğini belirleyebilmesi için karar
kriterlerinin ortaya konmasını içeren yönetsel bir süreci
ifade eder.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi belli yöntemler kullanılarak mevcut iş süreçlerinin neler olduğu sorusunun yanıtlanması ile ilgili kavramı ifade eder?
Seçenekler
A
Süreç
B
Yönetim
C
Döngü
D
Tasarım
E
Analiz
Açıklama:
Analiz, belli yöntemler kullanılarak mevcut iş süreçlerinin Neler olduğu sorusunun
yanıtlanması ile ilgilidir
yanıtlanması ile ilgilidir
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş
süreçlerini ifade eder?
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş
süreçlerini ifade eder?
Seçenekler
A
Fizibilite
B
Değer zinciri
C
İş süreci
D
Süreç tanımlama
E
Yöntem saptama
Açıklama:
Müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş
süreçleri değer zincirini oluşturur
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş
süreçleri değer zincirini oluşturur
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi Porter'ın geliştirdiği değer zinciri modeli içinde yer alan asli faaliyetlerden değildir?
Seçenekler
A
İç yönlü lojistik
B
Üretim
C
Yönetim altyapısı
D
Pazarlama ve satış
E
Servis
Açıklama:
Asıl Faaliyetler
Asıl faaliyetler, bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya çıkarılması, müşteriye ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteğinden oluşmaktadır.
Bunlar kısaca;
İç Yönlü Lojistik: Süreç girdilerinin tedarikçilerden temini, işletmeye lojistiğinin sağlanması, işletme
içine kabulü ve sonrasında işletme içinde stoklanması faaliyetlerini içerir. Bu faaliyetler değer zincirinin
başlangıcını oluşturan ve tedarikçilerle işletme arasındaki faaliyetlerdir. Bu aşamada tedarikçi ilişkileri değer yaratmada kilit rol oynar.
Üretim: Süreç girdilerinden hareketle müşterilere sunulacak faydalı (müşteri ihtiyaçlarını karşılama
özelliği olan) ürün ya da hizmetlerin ortaya çıkarılmasını içeren ve girdilerin çıktılara dönüşümünü sağlayan işletme içinde yerine getirilen operasyonel faaliyetlerdir. Bu aşamada işletmenin operasyonel sistemleri
değer yaratır.
Dış Yönlü Lojistik: Üretimi tamamlanan ürün ve
Yönetim altyapısı
Asıl faaliyetler, bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya çıkarılması, müşteriye ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteğinden oluşmaktadır.
Bunlar kısaca;
İç Yönlü Lojistik: Süreç girdilerinin tedarikçilerden temini, işletmeye lojistiğinin sağlanması, işletme
içine kabulü ve sonrasında işletme içinde stoklanması faaliyetlerini içerir. Bu faaliyetler değer zincirinin
başlangıcını oluşturan ve tedarikçilerle işletme arasındaki faaliyetlerdir. Bu aşamada tedarikçi ilişkileri değer yaratmada kilit rol oynar.
Üretim: Süreç girdilerinden hareketle müşterilere sunulacak faydalı (müşteri ihtiyaçlarını karşılama
özelliği olan) ürün ya da hizmetlerin ortaya çıkarılmasını içeren ve girdilerin çıktılara dönüşümünü sağlayan işletme içinde yerine getirilen operasyonel faaliyetlerdir. Bu aşamada işletmenin operasyonel sistemleri
değer yaratır.
Dış Yönlü Lojistik: Üretimi tamamlanan ürün ve
Yönetim altyapısı
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi üretimi tamamlanan ürün veya hizmetlerin müşteriye sunulmak üzere hazır hâle getirilmesi için yerine getirilen faaliyetleri ifade eder?
Seçenekler
A
Teknoloji Geliştirme
B
Pazarlama ve Satış
C
Üretim
D
Dış Yönlü Lojistik
E
İç Yönlü Lojistik
Açıklama:
Dış Yönlü Lojistik: Üretimi tamamlanan ürün veya hizmetlerin müşteriye sunulmak üzere hazır hâle
getirilmesi için yerine getirilen faaliyetlerdir. Bunlar toplama, depolama ve dağıtım gibi etkinlikleri içermektedir ve işletmenin bunları yerine getirmek için sahip olduğu sistemler değer yaratmada rol oynar.
getirilmesi için yerine getirilen faaliyetlerdir. Bunlar toplama, depolama ve dağıtım gibi etkinlikleri içermektedir ve işletmenin bunları yerine getirmek için sahip olduğu sistemler değer yaratmada rol oynar.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi başarıya ulaşabilmek için işletme politikalarının etkinliğini artırmaya yönelik olarak
iktisadi, kültürel, sosyal, siyasal ve diğer
etkenlerin bir arada, uyum içinde yönlendirilmesini ifade eder?
iktisadi, kültürel, sosyal, siyasal ve diğer
etkenlerin bir arada, uyum içinde yönlendirilmesini ifade eder?
Seçenekler
A
Bakış açısı
B
Skor
C
Süreç
D
Kriter
E
Strateji
Açıklama:
Başarıya ulaşabilmek için işletme politikalarının etkinliğini artırmaya yönelik olarak
iktisadi, kültürel, sosyal, siyasal ve diğer
etkenlerin bir arada, uyum içinde yönlendirilmesi strateji olarak tanımlanmaktadır.
iktisadi, kültürel, sosyal, siyasal ve diğer
etkenlerin bir arada, uyum içinde yönlendirilmesi strateji olarak tanımlanmaktadır.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin geleceğe yönelik rekabet gücünün ve finansal performansının belirleyicileri arasında değildir?
Seçenekler
A
Finansal Boyut
B
Karlılık Boyutu
C
Müşteri Boyutu
D
Öğrenme ve Gelişme Boyutu
E
İçsel Süreç Boyutu
Açıklama:
Dengelenmiş skor kartı ile müşteri tatmini, işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faaliyetlerine ilişkin operasyonel ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir. Bu ölçüler
işletmenin geleceğe yönelik rekabet gücünün ve finansal performansının da belirleyicisi niteliğindedir.
Finansal Boyut
Finansal ölçütler, işletmenin iş süreçleri üzerinde yapılacak olan geliştirme amaçlı yatırım ve uygulamaların, işletmenin vizyonu ve stratejileri üzerinde kısa ve uzun vadede pozitif katkıya sahip olup olmadığının
değerlendirilmesi açısından çok yararlı olmaktadır.
Müşteri Boyutu
Günümüzde kalite kavramı müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması yeterliliği olarak tariflendiğinden, işletmeler için artık vizyon ve stratejiler geliştirilirken müşteri odaklı olmak esastır. Müşterilerin
işletme ürün ve süreçlerinden neyi tam olarak beklediklerini dikkate almaksızın geliştirilen ve yürütülen
işletme stratejileri geçmişte rekabetin çok az old
Karlılık Boyutu
işletmenin geleceğe yönelik rekabet gücünün ve finansal performansının da belirleyicisi niteliğindedir.
Finansal Boyut
Finansal ölçütler, işletmenin iş süreçleri üzerinde yapılacak olan geliştirme amaçlı yatırım ve uygulamaların, işletmenin vizyonu ve stratejileri üzerinde kısa ve uzun vadede pozitif katkıya sahip olup olmadığının
değerlendirilmesi açısından çok yararlı olmaktadır.
Müşteri Boyutu
Günümüzde kalite kavramı müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması yeterliliği olarak tariflendiğinden, işletmeler için artık vizyon ve stratejiler geliştirilirken müşteri odaklı olmak esastır. Müşterilerin
işletme ürün ve süreçlerinden neyi tam olarak beklediklerini dikkate almaksızın geliştirilen ve yürütülen
işletme stratejileri geçmişte rekabetin çok az old
Karlılık Boyutu
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi Çok Kriterli/Ölçütlü Karar Verme yöntemlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
TCP/IP
B
ANP
C
AHP
D
TOPSIS
E
VIKOR
Açıklama:
Literatürde sunulan ve yaygın olarak kullanılan ÇKKV yöntemlerine örnek olarak aşağıdaki yöntemler
verilebilir:
• AHP (Analytic hierarchy process)
• ANP (Analytic network process)
• TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution)
• ELECTRE (Elimination and Choice Translating Reality),
• PROMETHEE (Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation),
• VIKOR (Multicriteria optimization and compromise solution)
• FMADM (Fuzzy Multiple attribute decision making
TCP/IP
verilebilir:
• AHP (Analytic hierarchy process)
• ANP (Analytic network process)
• TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution)
• ELECTRE (Elimination and Choice Translating Reality),
• PROMETHEE (Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation),
• VIKOR (Multicriteria optimization and compromise solution)
• FMADM (Fuzzy Multiple attribute decision making
TCP/IP
Soru 9
- Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak
- Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek
- Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
- Süreçte ortaya çıkacak maliyetleri azaltabilmek
Seçenekler
A
1, 2 ve 4
B
1, 2 ve 3
C
2, 3 ve 4
D
1, 2, 3 ve 4
E
1 ve 4
Açıklama:
Bir süreci modellemenin temel nedenleri:
• Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak,
• Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek,
• Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
şeklinde sıralanabilir
1, 2 ve 3
• Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak,
• Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek,
• Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
şeklinde sıralanabilir
1, 2 ve 3
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi süreç bileşenleri arasındaki bağlantılardan biri değildir?
Seçenekler
A
Rota/sıra akışı
B
Mesaj akışı
C
Kategorik grup
D
Veri akışı
E
İlişkiler
Açıklama:
Süreç bileşenleri arasındaki bağlantıları göstermek için dört bileşen mevcuttur. Bunlar;
• Rota/sıra akışı,
• Mesaj akışı,
• Veri akışı,
• İlişkilerdir
Kategorik grup
• Rota/sıra akışı,
• Mesaj akışı,
• Veri akışı,
• İlişkilerdir
Kategorik grup
Soru 11
Süreç tanımlama konusunda kavram kargaşasına yer vermemek gerekir. Analiz, belli yöntemler kullanılarak mevcut iş süreçlerinin neler olduğu sorusunun yanıtlanması ile ilgili iken, _________ nasıl olması gerektiği ile ilgilidir.
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en uygun biçimde tamamlamaktadır?
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en uygun biçimde tamamlamaktadır?
Seçenekler
A
tasarım
B
süreç
C
çıktılar
D
değerlendirme
E
değişim
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi kılavuz kitabımızda sayfa 19’u dikkatlice okumamız gerekir. Nitekim süreç tanımlama konusunda kavram kargaşasına yer vermemek gerektiği açık. Kavramların doğru ve yerinde kullanılması gerekir. Bu mantıkla bakıldığında, Analiz, belli yöntemler kullanılarak mevcut iş süreçlerinin neler olduğu sorusunun yanıtlanması ile ilgili iken, tasarım nasıl olması gerektiği ile ilgilidir. Bu durumda doğru cevap “A” şıkkıdır.
Soru 12
Müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş süreçleri _______ zincirini oluşturur.
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en uygun biçimde tamamlamaktadır?
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en uygun biçimde tamamlamaktadır?
Seçenekler
A
tasarım
B
süreç
C
çıktılar
D
değer
E
değişim
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi kılavuz kitabımızda sayfa 20 dikkatlice okumamız gerekir. Müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş süreçleri değer zincirini oluşturur. Tümcede de ifade edildiği gibi tüm iş süreçleri “değer” zinciri oluşmaktadır. Bu nedenle doğru cevap “D” şıkkıdır.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi, değer zinciri modelinin işletme faaliyetleri içindeki asıl faaliyetlerden biri değildir?
Seçenekler
A
İç yönlü lojistik
B
Üretim
C
Yönetim alt yapısı
D
Pazarlama ve satış
E
Servis
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi değer zinciri modelinin işletme faaliyetleri içindeki asıl faaliyetleri kılavuz kitabımızın sayfa 21’den izleyerek sıralayalım. Buna göre iç yönlü lojistik, dış yönlü lojistik, üretim, pazarlama ve satış ile servistir. Buna karşılık yönetim alt yapısı değer zinciri modelinin işletme faaliyetleri içindeki asıl faaliyetlerine girmemektedir. Bu bilgiye dayalı olarak doğru cevabın “C” şıkkı olduğu belirlenir.
Soru 14
I. Pazarlama ve satış
II. Tedarik faaliyetleri
III. İnsan kaynakları yönetimi
IV. Teknoloji geliştirme
V. Yönetim alt yapısı
VI. Toplam kalite yönetimi
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde değer zinciri modelinin işletme faaliyetleri içindeki destekleyici faaliyetler en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?
II. Tedarik faaliyetleri
III. İnsan kaynakları yönetimi
IV. Teknoloji geliştirme
V. Yönetim alt yapısı
VI. Toplam kalite yönetimi
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde değer zinciri modelinin işletme faaliyetleri içindeki destekleyici faaliyetler en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?
Seçenekler
A
I, II, III ve IV
B
I, III, IV ve V
C
I, II, III ve V
D
II, III, IV ve V
E
II, III, IV ve VI
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi değer zinciri modelinin işletme faaliyetleri içindeki destekleyici faaliyetleri kılavuz kitabımızdan yararlanarak sıralayalım. Bunların tedarik faaliyetleri, insan kaynakları yönetimi, teknoloji geliştirme ile yönetim alt yapısı olduğu görülür. Buna karşılık iç yönlü lojistik ile pazarlama ve satış asıl faaliyetler içinde olduğu görülmektedir. Bu bilgilere dayanarak doğru cevabın “D” şıkkı olduğu görülmektedir.
II, III, IV ve V
II, III, IV ve V
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi, süreç girdilerinin tedarikçilerden temini, işletmeye lojistiğinin sağlanması, işletme içine kabulü ve sonrasında işletme içinde stoklanması faaliyetlerini içeren faaliyetler için kullanılan kavramdır?
Seçenekler
A
İç yönlü lojistik
B
Üretim
C
Yönetim alt yapısı
D
Pazarlama ve satış
E
Servis
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi kılavuz kitabımızın sayfa 21 gözden geçirildiğinde, süreç girdilerinin tedarikçilerden temini, işletmeye lojistiğinin sağlanması, işletme içine kabulü ve sonrasında işletme içinde stoklanması faaliyetlerinin iç yönlü lojistik olarak tanımlandığı görülmektedir. Bu nedenle doğru cevap “A” şıkkıdır.
İç yönlü lojistik
İç yönlü lojistik
Soru 16
İşletmenin üretim faaliyetini gerçekleştirilebilmek için ihtiyaç duyduğu malzeme kaynaklarının temini ve üretime hazır hâle getirilmesi faaliyetlerini kapsar. Genel olarak malzeme kaynakları, ham madde, parça, ara montaj gibi birincil süreç girdilerini, ayrıca soğutma sıvıları, makine yağları, temizlik ve ofis malzemeleri gibi ikincil malzemeleri de içermektedir.
Yukarıda tanım ve nitelikleri verilen faaliyetler işletme faaliyetlerini hangisi içindedir?
Yukarıda tanım ve nitelikleri verilen faaliyetler işletme faaliyetlerini hangisi içindedir?
Seçenekler
A
Pazarlama ve satış
B
Tedarik faaliyetleri
C
İnsan kaynakları yönetimi
D
Teknoloji geliştirme
E
Yönetim alt yapısı
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi kılavuz kitabımızın 22. sayfası dikkatlice gözden geçirildiğinde işletmenin üretim faaliyetini gerçekleştirilebilmek için ihtiyaç duyduğu malzeme kaynaklarının temini ve üretime hazır hâle getirilmesi faaliyetlerini kapsayan faaliyetlerin tedarik faaliyetleri olduğu görülür. Bu nedenle sorunun doğru cevabı “B” şıkkıdır.
Soru 17
Dengelenmiş skor kartı ile __________ , işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faaliyetlerine ilişkin operasyonel ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir.
Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki tümcede boş bırakılan kısmı doğru olarak tamamlamaktadır?
Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki tümcede boş bırakılan kısmı doğru olarak tamamlamaktadır?
Seçenekler
A
Pazarlama ve satış başarısı
B
İşgören motivasyonu
C
Müşteri tatmini
D
Teknoloji geliştirme olanakları
E
Alt yapısı gücü
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi kılavuz kitabımızın 26. sayfasındaki bilgilerden yararlanarak şu özet bilgiye dikkat çekmeliyiz. Dengelenmiş skor kartı ile müşteri tatmini, işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faaliyetlerine ilişkin operasyonel ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir. Bu ölçüler işletmenin geleceğe yönelik rekabet gücünün ve finansal performansının da belirleyicisi niteliğindedir. Bu bilgiler ve çeldiriciler dikkate alındığında, doğru cevabın “C” şıkkı olduğu görülmektedir.
Soru 18
I. Pazarlama ve satış anlayışını gözden geçirmek
II. Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak
III. Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek
IV. Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
V. İç yönlü lojistik olanaklarını sağlamak
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde bir süreci modellemenin temel nedenleri en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?
II. Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak
III. Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek
IV. Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
V. İç yönlü lojistik olanaklarını sağlamak
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde bir süreci modellemenin temel nedenleri en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I, II ve IV
C
I, II ve V
D
II, III ve IV
E
II, III ve V
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi kılavuz kitabımızın 32. sayfasındaki bilgilerden yararlanarak şu özet bilgiye dikkat çekmeliyiz. Bir süreci modellemenin temel nedenleri: Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak, Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek, Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak şeklinde sıralanabilir. Bu bilgi çerçevesinde soru kökü ve çeldiriciler gözden geçirilirse, doğru cevabın “D” şıkkı olduğu görülür.
II, III ve IV
II, III ve IV
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi, BPMN’in temel ve genişletilmiş bileşenlerinden bir değildir?
Seçenekler
A
Akış
B
Veri
C
Süreç
D
Bağlantı
E
Gruplama
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi kılavuz kitabımızın 32. sayfasındaki bilgilerden yaralanarak şu özet bilgiye dikkat çekmeliyiz.BPMN iş süreçlerinin karmaşık yapılarını, farklı grafiksel bileşenler yardımıyla süreç geliştirici ve izleyicilerinin kolayca anlayabileceği basit ve anlaşılır bir grafik gösterime dönüştürmeyi hedeflemektedir. BPMN bu amaçla 100’den fazla modelleme bileşeni sunmaktadır. Bunlar temel ve genişletilmiş bileşenler olmak üzere iki ana grupta sınıflanmıştır. Beş temel bileşen kategorisi şu biçimdedir: Akış, veri, bağlantı, gruplama, modelleyici tanımlı ek bilgilendirme yapılarıdır. Bu bilgiye göre doğru cevap “C” şıkkıdır.
Soru 20
I. Pazarlama ve satış
II. Veri nesneleri
III. Veri girişleri
IV. Veri çıkışları
V. Veri lojistiği
VI. Veri depoları
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde süreç veri bilgisinin temsili için kullanılan bileşenler en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?
II. Veri nesneleri
III. Veri girişleri
IV. Veri çıkışları
V. Veri lojistiği
VI. Veri depoları
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde süreç veri bilgisinin temsili için kullanılan bileşenler en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?
Seçenekler
A
I, II, III ve IV
B
I, III, IV ve V
C
I, II, III ve V
D
II, III, IV ve V
E
II, III, IV ve VI
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi süreç veri bilgisinin temsili için kullanılan bileşenlerin veri nesneleri, veri girişleri, veri çıkışları, veri depolarıdır ki bu durumda soru kökü ve çeldiricilere bakıldığında, doğru cevabın “E” şıkkı olduğu görülmektedir.
II, III, IV ve VI
II, III, IV ve VI
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi iş sürecini temsil eden faaliyetlerin niteliklerinden değildir?
Seçenekler
A
Yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmaları
B
Girdileri, sürecin kendisi ve süreç çıktıları belirgin olmalı
C
Zaman içerisinde sürekli değişkenlik göstermemeli
D
Doğru yöntemlerle planlanabilen, takip edip ölçümlenebilen ve belli standartlarla kontrol edilebilen nitelikte olmalıdır
E
Tek sefer yerine getirilmeli ve sıklıkla yakın zamanda bir daha tekrarlanmamalı
Açıklama:
Ayrıca iş sürecini temsil eden faaliyetlerin yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmaları da önemlidir. Bir iş sürecinin girdileri, sürecin kendisi ve süreç çıktıları belirgin, zaman içerisinde sürekli değişkenlik göstermeyen, doğru yöntemlerle planlanabilen, takip edip ölçümlenebilen ve belli standartlarla kontrol edilebilen nitelikte olmalıdır.
Soru 22
Bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya çıkarılması, müşteriye ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteği faaliyetleri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Asıl faaliyetler
B
Destek faaliyetler
C
Tedarik faaliyetleri
D
Teknoloji geliştirme faaliyetleri
E
Yönetsel faaliyetler
Açıklama:
Asıl faaliyetler, bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya çıkarılması, müşteriye ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteğinden oluşmaktadır.
Soru 23
İşletmenin üretim faaliyetini gerçekleştirilebilmek için ihtiyaç duyduğu malzeme kaynaklarının temini ve üretime hazır hâle getirilmesi faaliyetlerine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Teknoloji geliştirme
B
Tedarik
C
İnsan kaynakları
D
Servis
E
Dış yönlü lojistik
Açıklama:
Tedarik Faaliyetleri: İşletmenin üretim faaliyetini gerçekleştirilebilmek için ihtiyaç duyduğu malzeme kaynaklarının temini ve üretime hazır hâle getirilmesi faaliyetlerini kapsar
Soru 24
Başarıya ulaşabilmek için işletme politikalarının etkinliğini artırmaya yönelik olarak iktisadi, kültürel, sosyal, siyasal ve diğer etkenlerin bir arada, uyum içinde yönlendirilmesi nasıl adlandırılır?
Seçenekler
A
Taktik
B
Program
C
Proje
D
Strateji
E
Koordinasyon
Açıklama:
Başarıya ulaşabilmek için işletme politikalarının etkinliğini artırmaya yönelik olarak iktisadi, kültürel, sosyal, siyasal ve diğer etkenlerin bir arada, uyum içinde yönlendirilmesi strateji olarak tanımlanır.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi dengelenmiş skor kartının kapsamında yer alan boyutlardan değildir?
Seçenekler
A
Finansal Boyut
B
Müşteri Boyutu
C
Öğrenme ve Gelişme Boyutu
D
Rakipler boyutu
E
İçsel Süreç Boyutu
Açıklama:
Dengelenmiş skor kartı ile müşteri tatmini, işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faaliyetlerine ilişkin operasyonel ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir.
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi bir süreci modellemenin temel nedenlerinden değildir?
Seçenekler
A
Süreç yapılarını anlamak
B
Süreç işleyişini anlamak
C
Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek
D
Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
E
Rakiplerin süreç işleyişini anlamak
Açıklama:
Bir süreci modellemenin temel nedenleri: Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak, Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek,Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
Soru 27
Genel olarak belli bir amacı eniyileme düşüncesiyle seçilebilir birden fazla alternatif arasından hızlıca bir seçimin yapılamadığı dolayısıyla bir karar probleminin olduğu durumlarda, karar süreci üzerinde etkisi olduğu belirlenen bir ya da daha fazla karar kriterine/ölçütüne bağlı olarak en uygun alternatifin/seçeneğin hangisi olduğunun belirlenmesine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sorun çözme
B
Karar verme
C
Karar süreci
D
Seçenek belirleme
E
Alternatif geliştirme
Açıklama:
Karar verme, genel olarak belli bir amacı eniyileme düşüncesiyle seçilebilir birden fazla alternatif arasından hızlıca bir seçimin yapılamadığı dolayısıyla bir karar probleminin olduğu durumlarda, karar süreci üzerinde etkisi olduğu belirlenen bir ya da daha fazla karar kriterine/ölçütüne bağlı olarak en uygun alternatifin/seçeneğin hangisi olduğunun belirlenmesidir.
Soru 28
Aşağıdakilerden hangisi BPMN'in, iş süreçlerinin karmaşık yapılarını dönüştürmesi sırasında kullandığı beş temel bileşen kategorisinden değildir?
Seçenekler
A
Akış
B
Veri
C
Bağlantı
D
Gruplama
E
Örnekleme
Açıklama:
Beş temel bileşen kategorisi aşağıda verilmiştir.1. Akış, 2. Veri,3. Bağlantı,4. Gruplama,5. Modelleyici
Soru 29
"İşletmenin iş süreçleri üzerinde yapılacak olan geliştirme amaçlı yatırım ve uygulamaların, işletmenin vizyonu ve stratejileri üzerinde kısa ve uzun vadede pozitif katkıya sahip olup olmadığının değerlendirilmesi", Dengelenmiş skor kartı ile değerlendirilen ölçütler/ boyutlar dan hangisidir?
Seçenekler
A
Finansal Boyut
B
Müşteri Boyutu
C
Öğrenme Boyutu
D
İçsel Süreç Boyutu
E
Gelişme boyutu
Açıklama:
Dengelenmiş skor kartı ile müşteri tatmini, işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faaliyetlerine ilişkin operasyonel ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir.
Soru 30
"Süreç girdilerinin tedarikçilerden temini, işletmeye lojistiğinin sağlanması, işletme içine kabulü ve sonrasında işletme içinde stoklanması faaliyetlerini içerir". Bu tanımlama aşağıdakilerden hangisine aittir?
Seçenekler
A
İç Yönlü Lojistik
B
Üretim
C
Dış Yönlü Lojistik
D
Pazarlama ve Satış
E
Servis
Açıklama:
.Asıl faaliyetler, bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya çıkarılması, müşteriye ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteğinden oluşmaktadır.
Soru 31
Belli yöntemler kullanılarak mevcut iş süreçlerinin neler olduğu sorusunun yanıtlanması aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Analiz
B
Tasarım
C
Süreç
D
Tedarik
E
Üretim
Açıklama:
Analiz, belli yöntemler kullanılarak mevcut iş süreçlerinin Neler olduğu sorusunun yanıtlanması ile ilgili iken, Tasarım Nasıl olması gerektiği ile ilgilidir.
Soru 32
Müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş süreçleri aşağıdakilerden hangisini oluşturur?
Seçenekler
A
Değer zinciri
B
Tedarik faaliyetleri
C
Yönetim altyapısı
D
Servis
E
Pazarlama
Açıklama:
Müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş süreçleri değer zincirini oluşturur.
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş süreçleri değer zincirini oluşturur.
Soru 33
Aşağıdakilerden hangisi asıl faaliyetlerden biridir?
Seçenekler
A
Dış yönlü lojistik
B
Tedarik faaliyetleri
C
İnsan kaynakları yönetimi
D
Teknoloji geliştirme
E
Yönetim altyapısı
Açıklama:
Dış yönlü lojistik işletmelerin asıl faaliyetler arasında yer alırken, diğerleri destekleyici faaliyetlerdir.
Soru 34
Malzeme ve hizmet temin etme, APQC iş sürçleri sınıflama çerçevesinde hangi başlık altında yer alır?
Seçenekler
A
Fiziksel ürünler sunma
B
Hizmet sunma
C
Müşteri hizmetlerini yönetme
D
Geliştirme ve yönetme
E
Finansal kaynakları yönetme
Açıklama:
Malzeme ve hizmet temin etme, fiziksel ürünler sunma başlığı altında yer alana ögeler arasında yer alır.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi iş süreç haritasında, çekirdek süreçler altında yer alır?
Seçenekler
A
Teslim
B
Bayilik
C
Ödeme tedariği
D
Hissedar yönetimi
E
Altyapı temini
Açıklama:
Yenilik yapma, satış ve teslim ögeleri çekirdek süreçler altında yer alır.
Soru 36
İşletme iş süreçlerinin performans değerlendirmesini yapabilmek amacıyla geliştirilmiş bir yaklaşım biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Dengelenmiş Skor Kartı
B
İçsel Süreç Boyutu
C
Seçim Yönteminin Belirlenmesi
D
Öğrenme ve Gelişme
E
İzleme ve Yönetim
Açıklama:
Dengelenmiş Skor Kartı, işletme iş süreçlerinin performans değerlendirmesini yapabilmek amacıyla geliştirilmiş bir yaklaşım biçimidir.
Soru 37
Karar kriterlerinin birden fazla olduğu ve sıklıkla da aralarında bir ödünleşmenin söz olduğu durumlarda problem, aşağıdakilerden hangisi ile anılır?
Seçenekler
A
Çok Kriterli Karar Verme
B
İşlem Maaliyeti
C
Karar Verme
D
Verimlilik
E
İzleme ve Yönetim
Açıklama:
Karar kriterlerinin birden fazla olduğu ve sıklıkla da aralarında bir ödünleşmenin söz olduğu durumlarda problem; Çok Kriterli/Ölçütlü Karar Verme (ÇKKV/ÇÖKV) problemi olarak isimlendirilir.
Soru 38
Süreç standardizasyon düzeyi, AHP hiyerarşi modelinde aşağıdaki başlıklardan hangisi altında yer alır?
Seçenekler
A
Görselleştirme
B
Amaç
C
Verimlilik
D
Potansiyel
E
Çeviklik
Açıklama:
Süreç standardizasyon düzeyi ile rol ve sorumluluğun açıklığı, görselleştirme bileşeni altında yer alan ögelerdir.
Soru 39
Aşağıdakilerden hangisi BPMN'de süreç bileşenleri arasındaki bağlantıları göstermek için söz konusu bileşenler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kulvar
B
Rota
C
Mesaj
D
Veri
E
İlişkiler
Açıklama:
Rota, mesaj, veri ve ilişkiler, bağlantıları göstermek amacıyla kullanılan bileşenlerdir.
Soru 40
Aşağıdakilerden hangisi faaliyetleri düzenlemek ve sınıflandırmak için kullanılır?
Seçenekler
A
Kulvar
B
Veri Nesnesi
C
Havuz
D
Mesaj
E
Geçiş
Açıklama:
Kulvar, bir süreç içindeki bir alt bölümdür. Bazen bir havuz içinde yer alır ve sürecin tüm uzunluğunu dikey veya yatay olarak uzatır. Kulvarlar, faaliyetleri düzenlemek ve sınıflandırmak için kullanılır.
Ünite 3
Soru 1
Süreç keşfi işlemleri için işletmeler, süreçlerin yapılarına bağlı olarak _______ bir süreç keşif sistemi kurabilecekleri gibi _______ bir manuel sistem de oluşturabilirler.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
geleneksel/büyük
B
otomatik/küçük
C
bürokratik/klasik
D
otomatik/neo-klasik
E
otomatik/klasik
Açıklama:
Süreç keşfi işlemleri için işletmeler, süreçlerin yapılarına bağlı olarak otomatik bir süreç keşif sistemi kurabilecekleri gibi klasik bir manuel sistem de oluşturabilirler. Süreç keşfi başlığı altında ortaya çıkabilecek birçok farklı yaklaşım ve teknikten söz etmek mümkündür. Sürecin keşfi için otomatik bir yapının tercih edilmesi durumunda doğal olarak sürecin bir süre izlenmesi ve sürece ilişkin verilerin derlenmesi gerekecektir. Sorunun doğru cevabı “E” şıkkı olduğu belirlenmektedir.
otomatik/klasik
otomatik/klasik
Soru 2
I. aynı bilginin yeniden üretilmesi
II. bilginin derlenmesi
III. bilginin organize edilmesi
IV. bilgilerden yaklaşımın çıkarsanması
V. bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi sürecinin yönetilmesi
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri, “süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici, otomatik bir bilgi toplama işlemini tercih ederse”, sürecin yönetilmesini kolaylaştıracaklardandır?
II. bilginin derlenmesi
III. bilginin organize edilmesi
IV. bilgilerden yaklaşımın çıkarsanması
V. bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi sürecinin yönetilmesi
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri, “süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici, otomatik bir bilgi toplama işlemini tercih ederse”, sürecin yönetilmesini kolaylaştıracaklardandır?
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I, II ve V
C
I, III ve V
D
II, III ve V
E
III, IV ve VI
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtlanabilmesi için kılavuz kitaba bakıldığında, Süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici, otomatik bir bilgi toplama işlemini tercih ederse bilginin derlenmesi, organize edilmesi ve bu bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi sürecinin yönetilmesi bir nebze daha kolay olabilir. Bu durumda doğru cevap “D” şıkkı olduğu görülmektedir.
II, III ve V
II, III ve V
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi, günümüz işletme yöneticilerinin aşina olması gereken kavramlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Büyük veri
B
Yapay zekâ
C
Bürokratik yönetim
D
Makine öğrenmesi
E
Derin öğrenme
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtlanabilmesi için kılavuz kitaba bakıldığında, süreç keşfi bahsinde, görüşler şu biçimdedir. Günümüz işletmeleri için süreç içerisinde yer alan değişken tipleri de hızla değişime uğramaktadır. Ek olarak derlenen veri miktarı da büyük artış göstermektedir. Günümüz işletme yöneticilerinin Büyük Veri (Big Data), Yapay Zekâ (Artificial Intelligence), Makine Öğrenmesi (Machine Learning) ve Derin Öğrenme (Deep Learning) gibi kavramlar ile de aşina olması gerekmektedir. Bu değerlendirmeye bağlı olarak, doğru cevabın “C” şıkkıdır.
Bürokratik yönetim
Bürokratik yönetim
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi süreç keşfinin yarar veya işlevlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Sistemle ilgili bilgi derlenmesine olanak sağlanabilir
B
Yönetici körlüğünün azaltılması sağlanabilir
C
Yeni sistemin adapte edilmesine olanak sağlanabilir
D
Süreç keşfi parça işleyişini incelemeye çalışır
E
Sürece ilişkin zayıf noktaların ortaya çıkarılması sağlanır
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi için süreç keşfinin işletme veya organizasyonlarda sağladığı yarar ve işlevler şu biçimde özetlenebilir: Sürecin tüm bileşenlerinin nasıl çalıştığı ve aralarındaki etkileşim ortaya çıkarılabilir. Süreç keşfi aynı zamanda sistemde var olan açıkların da bulunmasında faydalıdır. Süreç keşfi sayesinde ortaya çıkarılarak yerine yeni sistemin adapte edilmesi sağlanabilir. Sisteme ilişkin zayıf noktalar da süreç keşfinin bir parçası olarak tespit edilebilir. Özellikle uzun süreli süreçlerde meydana gelebilecek olan yönetici körlüğü gibi bazı durumlar, otomatik bir süreç keşfi tekniği ile fark edilebilir. Süreç keşfinin özellikle sistemle ilgili bilgi derlenmesi işine en yüksek önemin verilmesini gerektirdiği gerçeğidir. Kılavuz kitapta verilen bilgilere dayalı olarak “D” şıkkının doğru olduğunu göstermektedir. Çünkü süreç keşfi parça işleyişini inceleme yerine parçalardan bütüne yönelen bütüncül bakış egemen anlayıştır.
Süreç keşfi parça işleyişini incelemeye çalışır
Süreç keşfi parça işleyişini incelemeye çalışır
Soru 5
I. Süreç keşfi informal dilini öğrenilmemesi
II. Süreç bilgisinin bütünleşik olmaması
III. İnsanların zihinsel gereksinimlerinin sağlanması
IV. Uzmanlarının problemlere olay tabanlı olarak yaklaşmaları
V. Alan uzmanlarının süreç yönetimi konusundaki bilgisizlikleri
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde süreç keşfi süreci zorlukları en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?
II. Süreç bilgisinin bütünleşik olmaması
III. İnsanların zihinsel gereksinimlerinin sağlanması
IV. Uzmanlarının problemlere olay tabanlı olarak yaklaşmaları
V. Alan uzmanlarının süreç yönetimi konusundaki bilgisizlikleri
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde süreç keşfi süreci zorlukları en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I, III ve IV
C
II, III ve IV
D
II, III ve V
E
II, IV ve V
Açıklama:
Sorunun doğru cevaplanabilmesi süreç keşfi zorluklarını kılavuz kitabımızdan özetleyelim. Süreç keşfi zorlukları süreç bilgisinin bütünleşik olmaması yani süreç içerisinde yer alan bireyler ya da birimler sürecin kendilerine ait kısmını çok iyi bilmeleri diğer yanları iyi bilmemeleridir. Süreç keşfi için sıralanabilecek bir başka zorluk ise özellikle alan uzmanlarının problemlere olay tabanlı olarak yaklaşmalarıdır. Üçüncü zorluk ise özellikle alan uzmanlarının süreç yönetimi konusundaki bilgisizlikleridir. Bu bilgilere göre doğru cevap “E” şıkkıdır.
II, IV ve V
II, IV ve V
Soru 6
I. Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak
II. Süreç bileşenlerini tanımlamak
III. Eğitimlerin yapılmasını sağlamak
IV. Sürecin etkin çalışmasını sağlamak
V. Süreç problemlerini ortaya çıkarmak
VI. Problem kaynaklarını bulmak
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisi süreç sorumlusunun izleyeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği süreç aktiviteleri en kapsamlı ve doğru verilmektedir?
II. Süreç bileşenlerini tanımlamak
III. Eğitimlerin yapılmasını sağlamak
IV. Sürecin etkin çalışmasını sağlamak
V. Süreç problemlerini ortaya çıkarmak
VI. Problem kaynaklarını bulmak
Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisi süreç sorumlusunun izleyeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği süreç aktiviteleri en kapsamlı ve doğru verilmektedir?
Seçenekler
A
I ve II
B
I, II ve III
C
I, II, III ve IV
D
I, II, III, IV ve V
E
I, II, III, IV, V ve VI
Açıklama:
Süreç sorumlusunun izleyeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği bazı süreç aktiviteleri izleyen biçimde sınıflandırılabilir: Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak, Süreç bileşenlerini tanımlamak, Süreç bileşenleri arasındaki ilişkileri ve bağlantıları incelemek, Eğitimlerin yapılmasını sağlamak, Sürecin etkin çalışmasını sağlamak, Süreç problemlerini ortaya çıkarmak, Problem kaynaklarını bulmak, Yeterli miktarda kaynak temin etmek, Veri ve bilgiye erişimi sağlamak, Problemlerin tekrarını önlemek, Genel önleyici tedbirleri tespit etmek ve hayata geçirmek, Süreç içinde meydana gelen değişiklikleri sürecin paydaşları ile paylaşmak, Çıktı hedeflerine ulaşılmasını sağlamak, Süreç analiz, keşif ve modelleme işlemlerinin aksamadan yürümesini sağlamak, Risklerin tespit edilmesi, Süreç iyileştirmelerine ilişkin analizleri yapmak. Bu bilgilere göre “E” şıkkı doğru cevaptır.
I, II, III, IV, V ve VI
I, II, III, IV, V ve VI
Soru 7
İyi bir süreç yönetiminde öznitelik olarak sürecin genel amacı gösterilebilir. Sürecin genel amacının ayrıntılı bir biçimde yazılması gerekmektedir. Dolayısıyla süreç keşfi işlemlerinde ilgili amaca yönelik olarak yapılması gerekenlerin tespiti ve izlenmesi kolaylaşacaktır. Amacın iyi belirlenmediği durumlarda hem _________ hem de ____________ başarılı olma şansı azalacaktır.
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yerleri en doğru ve anlamlı biçimde tamamlamaktadır?
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yerleri en doğru ve anlamlı biçimde tamamlamaktadır?
Seçenekler
A
değerleme süreci / süreç modellemenin
B
süreç keşfi / süreç değerlemelerinin
C
süreç keşfi / süreç modellemenin
D
uygulama süreci / süreç keşfi
E
saptama süreçleri / süreç modellemenin
Açıklama:
İyi bir süreç yönetiminde öznitelik olarak sürecin genel amacı gösterilebilir. Sürecin genel amacının ayrıntılı bir biçimde yazılması gerekmektedir. Dolayısıyla süreç keşfi işlemlerinde ilgili amaca yönelik olarak yapılması gerekenlerin tespiti ve izlenmesi kolaylaşacaktır. Amacın iyi belirlenmediği durumlarda hem süreç keşfi hem de süreç modellemenin başarılı olma şansı azalacaktır. Bu durumda doğru cevap “C” şıkkıdır.
süreç keşfi / süreç modellemenin
süreç keşfi / süreç modellemenin
Soru 8
İyi bir süreç sorumlusunun, bir adet günlük yapılacak işler listesinin olması ve planlama, _______, kontrol etme, eyleme geçme adımlarını düzenli bir biçimde izlemesi beklenecektir.
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en doğru ve anlamlı biçimde tamamlamaktadır?
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en doğru ve anlamlı biçimde tamamlamaktadır?
Seçenekler
A
değerleme
B
sentez
C
analiz
D
uygulama
E
saptama
Açıklama:
Süreç sorumlularının bu sorumlulukları dışında da görevleri olabilecektir. Dolayısıyla süreç sorumlularının, sorumluluk altına aldıkları süreçleri olabildiğince kontrol altında tutmaları önemlidir. İyi bir süreç sorumlusunun, bir adet günlük yapılacak işler listesinin olması ve planlama, uygulama, kontrol etme, eyleme geçme adımlarını düzenli bir biçimde izlemesi beklenecektir. Bu durumda doğru cevap “D” şıkkıdır.
Soru 9
| Boyut | Kanıt temelli | Mülakat | Atölye |
| Nesnellik | Yüksek | Orta-yüksek | Orta-yüksek |
| Zenginlik | Orta | (II) | Yüksek |
| Zaman ihtiyacı | Düşük -orta | Orta | (III) |
| Hemen geri bildirim | (I) | Yüksek | Yüksek |
Seçenekler
A
(I) Düşük (II) Yüksek (III) Orta
B
(I) Yüksek (II) Yüksek (III) Orta
C
(I) Düşük (II) Yüksek (III) Yüksek
D
(I) Düşük (II) Orta (III) Orta
E
(I) Orta (II) Yüksek (III) Orta
Açıklama:
Süreç keşif tekniklerinin güçlü ve zayıf yanlarının ifade edildiğinde (I) Düşük, (II) Yüksek, (III) Orta sıfatlarının kullanılmasının uygun düştüğü görülmektedir. Bu durumda “A” şıkkı doğru olduğu görülmektedir.
(I) Düşük (II) Yüksek (III) Orta
(I) Düşük (II) Yüksek (III) Orta
Soru 10
Ali Bey çalıştığı işletmede keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilerek süreç keşfi sorumlusu olarak çalışmaktadır.
Yukarıdaki örnek olayda Ali Bey hangi tür süreç keşif tekniğini seçmiş bulunmaktadır
Yukarıdaki örnek olayda Ali Bey hangi tür süreç keşif tekniğini seçmiş bulunmaktadır
Seçenekler
A
Kanıt temelli keşif
B
Atölye temelli keşif
C
Mülakat temelli keşif
D
Akademik temelli keşif
E
Nitel araştırma temelli keşif
Açıklama:
Mülakat temelli keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilir. Bu tür düzenlemelere literatürde Mülakat Temelli Keşif adı verilir.
Soru 11
Süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılan araçlar aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kaynak şemaları
B
Sistem şemaları
C
Örgüt şemaları
D
Küresel şemalar
E
Durumsal şemalar
Açıklama:
Kaynak şemaları; süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar. Bu şemalar sıralanan veya tespit edilen kaynaklar arasındaki ilişkilerin görülmesine olanak verirler.
Soru 12
İş süreçleri yönetiminde süreç içerisinde genel bilgi akışının nasıl olacağını özetleyen araçlar aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bilgi akış şemaları
B
Durumsal şemalar
C
İçsel şemalar
D
Dinamik şemalar
E
Eşgüdüm şemaları
Açıklama:
Bilgi akış şemaları; süreç içerisinde genel bilgi akışının nasıl olacağını özetleyen şemalar olarak ortaya çıkmaktadır. Birimler ya da aktiviteler arasındaki bilgi ve belge paylaşımları bu şemalar üzerinden basitçe anlatılabilir.
Soru 13
Grafikte görülen ve iş süreçlerini sırasıyla gösteren araç aşağıdakilerden hangisidir?Seçenekler
A
Bilgi akış şeması
B
Örgüt şeması
C
Rekabet şeması
D
Dışsallık şeması
E
İşbölümü şeması
Açıklama:
Basit bir bilgi akış şeması görülmektedir.
Soru 14
Yukarıda görülen grafik hangi iş süreçleri yönetimi aracına örnek gösterilebilir?Seçenekler
A
Aktivite akış şeması
B
Bilgi akış şeması
C
Kaynak şema
D
Sistem özet şeması
E
İşbölümü durum şeması
Açıklama:
Basit bir aktivite şeması örneğidir.
Soru 15
Aktiviteleri oklar ile birbirine bağlı biçimde bloklar halinde gösteren ve würecin başlangıç noktasını, süreç içerisinde yer alan aktiviteleri, karar noktalarını, sürecin genel işleyişini ve akışını, sürecin nasıl sonlandığını gösteren araçlar aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Aktivite akış şeması
B
Kaynak şemaları
C
Bilgi akış şemaları
D
Geri besleme şemaları
E
Sistematik analiz şemaları
Açıklama:
Aktivite akış şeması; aktiviteleri oklar ile birbirine bağlı biçimde bloklar hâlinde göstermektedir. Temel olarak süreç topolojisini göstermektedir. Genel olarak yönlü, sağdan sola veya yukarıdan aşağı gibi, bir yapıları vardır. Sürecin başlangıç noktasını, süreç içerisinde yer alan aktiviteleri, karar noktalarını, sürecin genel işleyişini ve akışını, sürecin nasıl sonlandığını ve üretilen çıktının ne olduğunu bu şemalar ile göstermek mümkün olmaktadır.
Soru 16
Hangi süreç keşif tekniğinde; süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgeler hazırlanmaktadır?
Seçenekler
A
Kanıt Temelli Keşif
B
Mülakat Temelli Keşif
C
Atölye Temelli Keşif
D
Sistem Temelli Keşif
E
Rekabet Temelli Keşif
Açıklama:
Kanıt Temelli Keşif: Bu yaklaşımda süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgeler hazırlanmaktadır. Bu belgeler sürecin keşfi için incelenebilir.
Soru 17
Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Gözlem
B
Teknik
C
Sistem
D
Kurumsallaşma
E
Analiz
Açıklama:
Gözlem: Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına “gözlem” adı verilir.
Soru 18
Süreç keşif tekniği çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Mülakat temelli keşif
B
Kanıt temelli keşif
C
Atölye temelli keşif
D
Sistem temelli keşif
E
Dinamizm temelli keşif
Açıklama:
Mülakat temelli keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilir.
Soru 19
Yukarıda vardiyalara göre hatalı ürün oranı görülmektedir. Ne tür bir grafikte bu bilgi paylaşılmıştır?Seçenekler
A
Sütun grafiği
B
Pasta grafiği
C
Saçılım grafiği
D
Süreklilik grafiği
E
Rekabet grafiği
Açıklama:
Grafik sütun grafiğidir.
Soru 20
Yukarıda aylık hata tiplerinin oransal dağılımı ne tür bir grafikle gösterilmektedir?Seçenekler
A
Pasta grafiği
B
Sütun grafiği
C
Saçılım grafiği
D
Histogram grafiği
E
Nominal grafiği
Açıklama:
Grafik pasta grafiğidir.
Soru 21
Süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici manuel bir bilgi toplama işlemini tercih ederse aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri süreci olumsuz etkileyebilir?
I-Veri derleme süreçlerinde anlık hataların hızlı tespit edilememesi
II-Süreç paydaşlarının fikir ayrılıkları
III-Süreç paydaşlarının çıkar çatışmaları
I-Veri derleme süreçlerinde anlık hataların hızlı tespit edilememesi
II-Süreç paydaşlarının fikir ayrılıkları
III-Süreç paydaşlarının çıkar çatışmaları
Seçenekler
A
Sadece I
B
II ve III
C
I, II ve III
D
I ve III
E
Sadece II
Açıklama:
Süreç Keşfine Giriş
Süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici manuel bir bilgi toplama işlemini tercih ederse, çeşitli sorunlar ile
karşılaşabilir. Otomatik veri derleme sistemleri uzun süreli kullanımlarda ortaya çıkabilecek sorunların tespit
edildiği ve çözümlendiği sistemler hâline gelecektir. Ancak manuel veri derleme süreçlerinde anlık hatalar
süreç keşfi üzerinde olumsuz etkiler ortaya çıkartabilecektir. Bu hatanın bulunması kısa sürede mümkün
olmayabilir. Örneğin, işletme içerisinde yönetici tarafından hâlihazırda fark edilmemiş olan bazı çıkar çatışmaları, veri derleme aşamasında yanlılığa sebep olabilecektir. Süreç paydaşlarının fikir ayrılıkları da manuel
veri derleme sistemlerinde süreç keşfi işlemlerini olumsuz etkileyen bir durum olarak ortaya çıkabilmektedir.
Süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici manuel bir bilgi toplama işlemini tercih ederse, çeşitli sorunlar ile
karşılaşabilir. Otomatik veri derleme sistemleri uzun süreli kullanımlarda ortaya çıkabilecek sorunların tespit
edildiği ve çözümlendiği sistemler hâline gelecektir. Ancak manuel veri derleme süreçlerinde anlık hatalar
süreç keşfi üzerinde olumsuz etkiler ortaya çıkartabilecektir. Bu hatanın bulunması kısa sürede mümkün
olmayabilir. Örneğin, işletme içerisinde yönetici tarafından hâlihazırda fark edilmemiş olan bazı çıkar çatışmaları, veri derleme aşamasında yanlılığa sebep olabilecektir. Süreç paydaşlarının fikir ayrılıkları da manuel
veri derleme sistemlerinde süreç keşfi işlemlerini olumsuz etkileyen bir durum olarak ortaya çıkabilmektedir.
Soru 22
Süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici, otomatik bir bilgi toplama işlemini tercih ederse bunun sağlayacağı kolaylıklar aşağıdakilerden hangisi ya da hangileridir?
I-Bilginin izlenmesi ve derlenmesi
II-Bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi
III-Bilgilerin organize edilmesi
I-Bilginin izlenmesi ve derlenmesi
II-Bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi
III-Bilgilerin organize edilmesi
Seçenekler
A
II ve III
B
I ve III
C
I ve II
D
I, II ve III
E
Sadece III
Açıklama:
Süreç keşfine giriş
Süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici, otomatik bir bilgi toplama işlemini tercih ederse bilginin
derlenmesi, organize edilmesi ve bu bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi sürecinin yönetilmesi bir nebze daha kolay olabilir. Otomatik bir sistem tarafından ortaya konan süreç bilgileri hem mevcut sistemin
görülmesi hem de ileriye dönük çalışmalar için de bir başlangıç noktası olabilecektir. Kurulan süreç veri
derleme sistemlerinin yapısı da önem arz etmektedir
Süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici, otomatik bir bilgi toplama işlemini tercih ederse bilginin
derlenmesi, organize edilmesi ve bu bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi sürecinin yönetilmesi bir nebze daha kolay olabilir. Otomatik bir sistem tarafından ortaya konan süreç bilgileri hem mevcut sistemin
görülmesi hem de ileriye dönük çalışmalar için de bir başlangıç noktası olabilecektir. Kurulan süreç veri
derleme sistemlerinin yapısı da önem arz etmektedir
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri süreç keşfinin sağladığı avantajlar arasında sayılabilir?
I- Sistemde var olan açıkların bulunmasını sağlar.
II-Sistem bileşenlerinin nasıl çalıştığını ve aralarındaki etkileşim ortaya çıkarır.
III-Var olan bir sürecin genel işleyiş biçiminin nasıl olduğu anlamlandırır.
I- Sistemde var olan açıkların bulunmasını sağlar.
II-Sistem bileşenlerinin nasıl çalıştığını ve aralarındaki etkileşim ortaya çıkarır.
III-Var olan bir sürecin genel işleyiş biçiminin nasıl olduğu anlamlandırır.
Seçenekler
A
I ve III
B
Sadece I
C
Sadece II
D
Sadece III
E
I, II ve III
Açıklama:
Süreç keşfine giriş
Şu ana kadar ele aldığımız konular göz önüne alındığında süreç keşfinin işletmeler için hayli önemli bir bileşen olduğunu görmek zor değildir. Süreç keşfi var olan herhangi bir sürecin genel işleyiş biçiminin nasıl olduğunu anlamamıza yardımcı olacaktır. Bunu bir bilgisayar programını küçük parçalara bölme durumuna benzetebiliriz. Sürecin tüm bileşenlerinin nasıl çalıştığı ve aralarındaki etkileşim ortaya çıkarılabilir. Süreç keşfi aynı zamanda sistemde var olan açıkların da bulunmasında faydalı olacaktır.
Şu ana kadar ele aldığımız konular göz önüne alındığında süreç keşfinin işletmeler için hayli önemli bir bileşen olduğunu görmek zor değildir. Süreç keşfi var olan herhangi bir sürecin genel işleyiş biçiminin nasıl olduğunu anlamamıza yardımcı olacaktır. Bunu bir bilgisayar programını küçük parçalara bölme durumuna benzetebiliriz. Sürecin tüm bileşenlerinin nasıl çalıştığı ve aralarındaki etkileşim ortaya çıkarılabilir. Süreç keşfi aynı zamanda sistemde var olan açıkların da bulunmasında faydalı olacaktır.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri süreç keşfi sırasında karşılaşılan zorluklar arasında sayılabilir?
I-Süreç bilgisinin bütünleşik olmaması
II-Firmanın çok ünlü olması
III-Alan uzmanlarının problemlere olay tabanlı olarak yaklaşmaları
I-Süreç bilgisinin bütünleşik olmaması
II-Firmanın çok ünlü olması
III-Alan uzmanlarının problemlere olay tabanlı olarak yaklaşmaları
Seçenekler
A
Sadece I
B
I ve III
C
Sadece III
D
Sadece II
E
II ve III
Açıklama:
İlk zorluğu süreç bilgisinin bütünleşik olmaması olarak ifade edebiliriz. Daha önce de belirttiğimiz gibi süreç içerisinde yer alan bireyler ya da birimler sürecin kendilerine ait kısmını çok iyi bilebilirler. Alan uzmanları kendilerinden önce veya sonra gelen süreçlerin girdi ve çıktıları için tam bir bilgi sahibi olmadıkları gibi, beklentiler hakkında da farklı görüşler taşıyor olabilir. Bu yüzden sürecin tamamına hakim olmak önemlidir.
Bir başka zorluk ise özellikle alan uzmanlarının problemlere olay tabanlı
olarak yaklaşmalarından ortaya çıkacaktır. Alan uzmanı karşılaşılan durumun sadece bu olaya özgü olduğu, bir başka zamanda ya da koşulda bu olay ile karşılaşılamayacağı iddiası içine girebilir. Ortaya çıkan sorunların nedenlerinin iyi analiz edilmesi gerekmektedir. Analiz edilen sorun kaynaklarının bir an önce giderilmesi, sürecin geleceğini doğrudan etkileyecektir.
Üçüncü zorluk ise özellikle alan uzmanlarının süreç yönetimi konusundaki bilgisizliklerinden ortaya çıkmaktadır. Süreç yönetimi içerisinde yer alan yöneticilerin aşina olduğu süreç yönetim teknikleri ve yöntemlerine hakim olmayan bir alan uzmanı ile yöneticinin iletişim zorlukları çekmesi beklenebilir
Bir başka zorluk ise özellikle alan uzmanlarının problemlere olay tabanlı
olarak yaklaşmalarından ortaya çıkacaktır. Alan uzmanı karşılaşılan durumun sadece bu olaya özgü olduğu, bir başka zamanda ya da koşulda bu olay ile karşılaşılamayacağı iddiası içine girebilir. Ortaya çıkan sorunların nedenlerinin iyi analiz edilmesi gerekmektedir. Analiz edilen sorun kaynaklarının bir an önce giderilmesi, sürecin geleceğini doğrudan etkileyecektir.
Üçüncü zorluk ise özellikle alan uzmanlarının süreç yönetimi konusundaki bilgisizliklerinden ortaya çıkmaktadır. Süreç yönetimi içerisinde yer alan yöneticilerin aşina olduğu süreç yönetim teknikleri ve yöntemlerine hakim olmayan bir alan uzmanı ile yöneticinin iletişim zorlukları çekmesi beklenebilir
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Süreç sorumlusunun izleyeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği süreç aktiviteleri arasında sayılabilir?
I-Marka değeri yaratmak
II-Problem kaynaklarını bulmak
III-Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak
I-Marka değeri yaratmak
II-Problem kaynaklarını bulmak
III-Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak
Seçenekler
A
II ve III
B
I ve II
C
Sadece II
D
Sadece III
E
I, II ve III
Açıklama:
Süreç sorumlusunun izleyeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği bazı süreç aktiviteleri izleyen biçimde sınıflandırılabilir:
• Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak
• Süreç bileşenlerini tanımlamak
• Süreç bileşenleri arasındaki ilişkileri ve bağlantıları incelemek
• Eğitimlerin yapılmasını sağlamak
• Sürecin etkin çalışmasını sağlamak
• Süreç problemlerini ortaya çıkarmak
• Problem kaynaklarını bulmak
• Yeterli miktarda kaynak temin etmek
• Veri ve bilgiye erişimi sağlamak
• Problemlerin tekrarını önlemek
• Genel önleyici tedbirleri tespit etmek ve hayata geçirmek
• Süreç içinde meydana gelen değişiklikleri sürecin paydaşları ile paylaşmak
• Çıktı hedeflerine ulaşılmasını sağlamak
• Süreç analiz, keşif ve modelleme işlemlerinin aksamadan yürümesini sağlamak
• Risklerin tespit edilmesi
• Süreç iyileştirmelerine ilişkin analizleri yapmak
• Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak
• Süreç bileşenlerini tanımlamak
• Süreç bileşenleri arasındaki ilişkileri ve bağlantıları incelemek
• Eğitimlerin yapılmasını sağlamak
• Sürecin etkin çalışmasını sağlamak
• Süreç problemlerini ortaya çıkarmak
• Problem kaynaklarını bulmak
• Yeterli miktarda kaynak temin etmek
• Veri ve bilgiye erişimi sağlamak
• Problemlerin tekrarını önlemek
• Genel önleyici tedbirleri tespit etmek ve hayata geçirmek
• Süreç içinde meydana gelen değişiklikleri sürecin paydaşları ile paylaşmak
• Çıktı hedeflerine ulaşılmasını sağlamak
• Süreç analiz, keşif ve modelleme işlemlerinin aksamadan yürümesini sağlamak
• Risklerin tespit edilmesi
• Süreç iyileştirmelerine ilişkin analizleri yapmak
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri kaynak şemaları oluşturmanın süreç yönetiminde sağladığı avantajlar arasında sayılabilir?
I-Aktiviteleri gerçekleştiren sorumluları görünür kılar.
II-Kaynaklar arası ilişkileri görünür kılar.
III-Aktiviteleri gerçekleştiren bileşenleri görünür kılar.
I-Aktiviteleri gerçekleştiren sorumluları görünür kılar.
II-Kaynaklar arası ilişkileri görünür kılar.
III-Aktiviteleri gerçekleştiren bileşenleri görünür kılar.
Seçenekler
A
I ve III
B
I, II ve III
C
II ve III
D
Sadece III
E
Sadece II
Açıklama:
Kaynak şemaları; süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar. Bu şemalar sıralanan veya tespit edilen kaynaklar arasındaki ilişkilerin görülmesine olanak
verirler.
verirler.
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri bilgi akış şemaları oluşturmanın süreç yönetiminde sağladığı avantajlar arasında sayılabilir?
I-Aktivitelerin kendi içerisinde süreçlerini görünür kılar.
II-İstatiksel verileri görünür kılar.
III-Aktiviteleri kendi içerisindeki sorumlularını görünür kılar.
I-Aktivitelerin kendi içerisinde süreçlerini görünür kılar.
II-İstatiksel verileri görünür kılar.
III-Aktiviteleri kendi içerisindeki sorumlularını görünür kılar.
Seçenekler
A
Sadece II
B
Sadece III
C
I ve III
D
II ve III
E
I ve II
Açıklama:
Bileşenler
Bilgi akış şemaları; süreç içerisinde genel bilgi akışının nasıl olacağını özetleyen şemalar olarak ortaya çıkmaktadır. Birimler ya da aktiviteler arasındaki bilgi ve belge paylaşımları bu şemalar üzerinden basitçe anlatılabilir. Bu şemalar en azından bir bütün olarak süreç bilgi akışının görülmesine olanak verecektir.
Bilgi akış şemaları; süreç içerisinde genel bilgi akışının nasıl olacağını özetleyen şemalar olarak ortaya çıkmaktadır. Birimler ya da aktiviteler arasındaki bilgi ve belge paylaşımları bu şemalar üzerinden basitçe anlatılabilir. Bu şemalar en azından bir bütün olarak süreç bilgi akışının görülmesine olanak verecektir.
Soru 28
Aktivite akış şemalarında aktivite ve eylem durumlarını göstermek için hangi sembol kullanılır?
Seçenekler
A
Dikdörtgen
B
Oklar
C
Eşkenar dörtgen
D
Altıgen
E
Paralel kenar
Açıklama:
Bileşenler
Aktivite akış şemalarında kullanılan farklı semboller bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak, aktivite ve eylem durumlarını göstermek için dikdörtgen, akışı göstermek için oklar, ilk durumu göstermek için içi dolu bir daire, karar düğümleri için eşkenar dörtgen, tekrarlı alanlar için altıgen ve veri girişi işlemleri için paralelkenar kullanılmaktadır.
Aktivite akış şemalarında kullanılan farklı semboller bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak, aktivite ve eylem durumlarını göstermek için dikdörtgen, akışı göstermek için oklar, ilk durumu göstermek için içi dolu bir daire, karar düğümleri için eşkenar dörtgen, tekrarlı alanlar için altıgen ve veri girişi işlemleri için paralelkenar kullanılmaktadır.
Soru 29
Aktivite akış şemalarında veri girişi işlemlerini göstermek için hangi sembol kullanılır?
Seçenekler
A
Altıgen
B
Eşkenar dörtgen
C
Dikdörtgen
D
Dolu bir daire
E
Paralel kenar
Açıklama:
Bileşenler
Aktivite akış şemalarında kullanılan farklı semboller bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak, aktivite ve eylem durumlarını göstermek için dikdörtgen, akışı göstermek için oklar, ilk durumu göstermek için içi dolu bir daire, karar düğümleri için eşkenar dörtgen, tekrarlı alanlar için altıgen ve veri girişi işlemleri için paralelkenar kullanılmaktadır.
Aktivite akış şemalarında kullanılan farklı semboller bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak, aktivite ve eylem durumlarını göstermek için dikdörtgen, akışı göstermek için oklar, ilk durumu göstermek için içi dolu bir daire, karar düğümleri için eşkenar dörtgen, tekrarlı alanlar için altıgen ve veri girişi işlemleri için paralelkenar kullanılmaktadır.
Soru 30
Aktivite akış şemalarında aktivite ve eylem durumlarında ilk durumu göstermek için hangi sembol kullanılır?
Seçenekler
A
Paralel kenar
B
Dolu bir daire
C
Oklar
D
Eşkenar dörtgen
E
Dikdörtgen
Açıklama:
Bileşenler
Aktivite akış şemalarında kullanılan farklı semboller bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak, aktivite ve eylem durumlarını göstermek için dikdörtgen, akışı göstermek için oklar, ilk durumu göstermek için içi dolu bir daire, karar düğümleri için eşkenar dörtgen, tekrarlı alanlar için altıgen ve veri girişi işlemleri için paralelkenar kullanılmaktadır.
Aktivite akış şemalarında kullanılan farklı semboller bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak, aktivite ve eylem durumlarını göstermek için dikdörtgen, akışı göstermek için oklar, ilk durumu göstermek için içi dolu bir daire, karar düğümleri için eşkenar dörtgen, tekrarlı alanlar için altıgen ve veri girişi işlemleri için paralelkenar kullanılmaktadır.
Soru 31
Günümüz işletme yöneticilerinin Büyük Veri (Big Data), Yapay Zekâ (Artificial Intelligence), Makine Öğrenmesi (Machine Learning) ve ................. gibi kavramlar ile de aşina olması gerekmektedir.
Seçenekler
A
Olay günlükleri (event log)
B
Otomatik veri derleme
C
Manuel veri derleme
D
Derin Öğrenme (Deep Learning)
E
Süreç topolojisi
Açıklama:
Günümüz işletme yöneticilerinin Büyük Veri (Big Data), Yapay Zekâ (Artificial Intelligence), Makine Öğrenmesi (Machine Learning) ve Derin Öğrenme (Deep Learning) gibi
kavramlar ile de aşina olması gerekmektedir.
kavramlar ile de aşina olması gerekmektedir.
Soru 32
En değerli veri derleme unsuru olarak öne çıkan olay günlükleri (event log), hangi sistemle modellenir?
Seçenekler
A
Sınıflayıcı
B
Oransal
C
Sıralayıcı
D
Otomatik veri derleme
E
Makine öğrenmesi
Açıklama:
Süreç keşfi için yöneticilerin en değerli veri derleme unsuru olarak olay günlükleri (event log) öne çıkmaktadır.
Özellikle makine öğrenmesi çalışmalarında, elde edilen verinin işlenerek modellenmesi öne çıkmaktadır.
Özellikle makine öğrenmesi çalışmalarında, elde edilen verinin işlenerek modellenmesi öne çıkmaktadır.
Soru 33
Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına........... adı verilir.
Seçenekler
A
Path Analizi
B
Gözlem
C
Sondan Sona Bakış
D
Hiyerarşik Bakış
E
Saçılım Grafiği
Açıklama:
Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına “gözlem” adı verilir.
Soru 34
Bilgisayar dünyasında yazılımcılara ergonomik grafiksel ara yüz dizaynı geliştirmelerinde teorik destek sağlan,.......kanunu olarak da bilinen isim kimdir?
Seçenekler
A
S. S. Stevens
B
L. Verner
C
P. Fitts
D
D. Chaffey
E
M. Weske
Açıklama:
Bilgisayar dünyasında yazılımcılara ergonomik grafiksel ara yüz dizaynı geliştirmelerinde teorik destek sağlayan ve üzerinde
derinlemesine çalışmaların yapıldığı kural, Fitts’in kanunu olarak bilinmektedir. Paul Fitts bir psikologdur.
derinlemesine çalışmaların yapıldığı kural, Fitts’in kanunu olarak bilinmektedir. Paul Fitts bir psikologdur.
Soru 35
Birimlerin sahip oldukları ve birbirlerinden ayırt edilmelerini sağlayan özelliklere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Değişken
B
Bileşen
C
Zorluk
D
Regresyon
E
Veri
Açıklama:
Değişken “birimlerin sahip oldukları
ve birbirlerinden ayırt edilmelerini sağlayan özelliklere” denilir.
ve birbirlerinden ayırt edilmelerini sağlayan özelliklere” denilir.
Soru 36
Ortaya çıkış biçimi rakam ile ifade edilemeyen değişken, hangi tanımla anılır?
Seçenekler
A
Sürekli
B
Nicel
C
Nitel
D
Sınıflayıcı
E
Oransal
Açıklama:
Değişkenin ortaya çıkış biçimi rakam ile ifade edilemiyor ise nitel değişken denir.
Soru 37
I Sınıflayıcı
II Sıralayıcı
III Eşit Aralıklı
IV Oransal
Yukarıda verilen ölçek sınıflandırmalarından hangileri Stevens'ın bulduğu ölçek türlerindendir?
II Sıralayıcı
III Eşit Aralıklı
IV Oransal
Yukarıda verilen ölçek sınıflandırmalarından hangileri Stevens'ın bulduğu ölçek türlerindendir?
Seçenekler
A
I
B
II
C
III
D
IV
E
Hepsi
Açıklama:
Psikolog Stevens (1946) dört seviyeli bir ölçek türü sınıflandırması oluşturmuştur. Bunlar sınıflayıcı, sıralayıcı, eşit aralıklı ölçek ve oransal ölçektir.
Soru 38
Eşit aralıklı ölçek hangi tür ölçümlerde kullanılır?
Seçenekler
A
Sınıflayıcı
B
Oransal
C
Sürekli Değişkenler
D
Nicel Değişkenler
E
Nitel Değişkenler
Açıklama:
Eşit aralıklı ölçek, nicel değişkenlerin ölçümünde kullanılır.
Soru 39
Histogram nedir?
Seçenekler
A
Veri derleme tekniği
B
Veri analiz tekniği
C
Grafik modeli
D
Ölçüm tekniği
E
İşletme analitiği tekniği
Açıklama:
Araştırmacıların kullanabileceği farklı grafiklerden bazıları:
• Sütun Grafiği
• Pasta Grafiği
• Histogram
• Saçılım grafiği
• Sütun Grafiği
• Pasta Grafiği
• Histogram
• Saçılım grafiği
Soru 40
Bir araştırmada, hakkında bilgi edinilmek istenilen, üzerinde özellikleri ile ilgili ölçüm, sayım ya da gözlemlerin yapılabildiği canlı, cansız varlıklar veya olayların her biri........ olarak tanımlanabilir.
Seçenekler
A
Veri
B
Değişken
C
Birim
D
Süreç keşfi
E
Analiz
Açıklama:
Birim ise “bir araştırmada, hakkında bilgi
edinilmek istenilen, üzerinde özellikleri ile ilgili ölçüm, sayım ya da gözlemlerin yapılabildiği canlı, cansız
varlıklar veya olayların her biri” olarak tanımlanabilir.
edinilmek istenilen, üzerinde özellikleri ile ilgili ölçüm, sayım ya da gözlemlerin yapılabildiği canlı, cansız
varlıklar veya olayların her biri” olarak tanımlanabilir.
Soru 41
İşletmelerde süreçlerin keşfi işlemleri sırasında özellikle büyük önem taşıyan işlem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Geçmişe yönelik kayıtların incelenmesi
B
Kayıt sistemlerinin doğru ve düzenli olması
C
Olumlu sonuçların derlenmesi
D
Takım elemanlarının işlerinin kontrol edilmesi
E
İşletme içinde yürütülen projelerin gerçekleştirilmesi
Açıklama:
İşletmelerde süreçlerin keşfi işlemleri uzun ve zahmetli adımları beraberinde getirebilir. Özellikle geçmişe yönelik kayıtların incelenmesi burada büyük önem taşımaktadır. Diğer seçeneklerde verilen cevaplar kayıtların incelenmesi işleminin küçük kısımlarıdır.
Kitaba göre işletmelerde süreçlerin keşfi işlemleri uzun ve zahmetli adımları beraberinde getirebilir. Özellikle geçmişe
yönelik kayıtların incelenmesi burada büyük önem taşımaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.
Kitaba göre işletmelerde süreçlerin keşfi işlemleri uzun ve zahmetli adımları beraberinde getirebilir. Özellikle geçmişe
yönelik kayıtların incelenmesi burada büyük önem taşımaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 42
Süreç keşfi işlemleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Süreç içerisinde yer alan temel bileşenler benzer yapılara sahiptir.
B
Süreç keşfi aşamasını alanı iyi bilen bireylerin yürütmesi faydalıdır.
C
Süreç tanımlama aşamasında belirlenen paydaşlara süreç keşfi aşamasıyla ilgili bilgi verilmemelidir.
D
Sürecin keşfi için otomatik bir yapının tercih edilmesi şarttır.
E
Derlenen verinin işlenebilir bir forma dönüştürülmesi gerekmektedir.
Açıklama:
Bu paragrafta yanlış seçeneklerin doğru cevapları bulunmaktadır. Süreç keşfi işlemleri genel anlamda incelendiğinde üzerinde çalışılan sürece ilişkin birçok bileşen üzerinde durulması gerektiği açıktır. Süreç içerisinde yer alan temel bileşenler farklı yapılara sahip olacaktır. Dolayısıyla süreç keşfi aşamasının bir kişi ya da bir yöneticiden ziyade, farklı alanlardan farklı yeteneklere sahip bireylerin bir araya geldiği takımlar ile yürütülmesi çok daha faydalı olacaktır. Burada üzerinde durulması gereken bir başka nokta ise süreç tanımlama ve modelleme aşamasında belirlenen paydaşların da süreç keşfi aşamasında en azından bilgi sahibi olmalarının yerinde olacağıdır. Süreç keşfi işlemleri için işletmeler, süreçlerin yapılarına bağlı olarak otomatik bir süreç keşif sistemi kurabilecekleri gibi klasik bir manuel sistem de oluşturabilirler. Sürecin keşfi için otomatik bir yapının
tercih edilmesi durumunda doğal olarak sürecin bir süre izlenmesi ve sürece ilişkin verilerin derlenmesi gerekecektir.
Kitaba göre Süreç keşfi işlemlerinde derlenen verinin işlenebilir bir forma dönüştürülmesi mutlaka gerekecektir. Doğru cevap E seçeneğidir.
tercih edilmesi durumunda doğal olarak sürecin bir süre izlenmesi ve sürece ilişkin verilerin derlenmesi gerekecektir.
Kitaba göre Süreç keşfi işlemlerinde derlenen verinin işlenebilir bir forma dönüştürülmesi mutlaka gerekecektir. Doğru cevap E seçeneğidir.
Soru 43
Sürecin tamamına ilişkin bilgi elde etme yolu olarak ___________ öne çıkmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Süreç keşfi
B
Bileşenlerin belirlenmesi
C
Sistemin çalışması
D
Sistemler arası bağ
E
Zorlukların bulunması
Açıklama:
Diğer seçenekler süreç keşfinin içeriğiyle bağlıdır.
Kitaba göre sürecin tamamına ilişkin bilgi elde etme yolu olarak süreç keşfi öne çıkmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.
Kitaba göre sürecin tamamına ilişkin bilgi elde etme yolu olarak süreç keşfi öne çıkmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 44
Aşağıdakilerden hangisi süreç keşfi sırasında ortaya çıkabilecek çeşitli zorluklardan biri değildir?
Seçenekler
A
Süreç bilgisinin bütünleşik olmaması
B
Farklı alan uzmanlarının süreç ile ilgili aynı bilgi ve beceri düzeyine sahip olmaları
C
Alan uzmanlarının problemlere olay tabanlı olarak yaklaşmaları
D
Alan uzmanı ile yöneticinin iletişim zorlukları çekmesi
E
Alan uzmanlarının süreç yönetimi konusundaki bilgisizlikleri
Açıklama:
Diğer seçeneklere keşif üreci sırasında orta çıkabilen sorunlar yer almaktadır.
Kitaba göre alan uzmanları, her ne kadar görevli oldukları
kısımda büyük başarılar elde etti ise dahi, kendilerini ilgilendiren durumlardaki engin bilgileri ile sürecin daha öncesi veya sonrası için bir fayda sağlamayabilirler. Dolayısıyla farklı alan uzmanlarının süreç ile ilgili aynı bilgi ve beceri düzeyine sahip olduklarını varsaymak gerekir. Alan uzmanları kendilerinden önce veya sonra gelen süreçlerin girdi ve çıktıları için tam bir bilgi sahibi olmadıkları gibi, beklentiler hakkında da farklı görüşler taşıyor olabilir. Bu yüzden sürecin tamamına hakim olmak önemlidir. Süreç keşfi sürecin tamamının ortaya çıkarılmasını sağlayacak ve bu zorluk ile başa çıkılmasına yardımcı olacaktır. Doğru cevap B seçeneğidir.
Kitaba göre alan uzmanları, her ne kadar görevli oldukları
kısımda büyük başarılar elde etti ise dahi, kendilerini ilgilendiren durumlardaki engin bilgileri ile sürecin daha öncesi veya sonrası için bir fayda sağlamayabilirler. Dolayısıyla farklı alan uzmanlarının süreç ile ilgili aynı bilgi ve beceri düzeyine sahip olduklarını varsaymak gerekir. Alan uzmanları kendilerinden önce veya sonra gelen süreçlerin girdi ve çıktıları için tam bir bilgi sahibi olmadıkları gibi, beklentiler hakkında da farklı görüşler taşıyor olabilir. Bu yüzden sürecin tamamına hakim olmak önemlidir. Süreç keşfi sürecin tamamının ortaya çıkarılmasını sağlayacak ve bu zorluk ile başa çıkılmasına yardımcı olacaktır. Doğru cevap B seçeneğidir.
Soru 45
İyi bir süreç sorumlusunun, bir adet günlük yapılacak işler listesinin olması ve planlama, uygulama, kontrol etme, _______________ adımlarını düzenli bir biçimde izlemesi beklenecektir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Süreç iyileştirme
B
Eyleme geçme
C
Riskleri tespit etme
D
Kaynak temin etme
E
Problemleri ortaya çıkarma
Açıklama:
Diğer seçenekler süreç sorumlusunun izleyeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği bazı süreç aktivitelerin sınıflandırılmasıdır.
Kitaba göre "İyi bir süreç sorumlusunun, bir adet günlük yapılacak işler listesinin olması ve planlama, uygulama, kontrol etme, eyleme geçme adımlarını düzenli bir biçimde izlemesi beklenecektir." Doğru cevap B seçeneğiir.
Kitaba göre "İyi bir süreç sorumlusunun, bir adet günlük yapılacak işler listesinin olması ve planlama, uygulama, kontrol etme, eyleme geçme adımlarını düzenli bir biçimde izlemesi beklenecektir." Doğru cevap B seçeneğiir.
Soru 46
Kaynak şemaları için aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
Seçenekler
A
Süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar.
B
Süreç içerisinde genel bilgi akışının nasıl olacağını özetleyen şemalar olarak ortaya çıkmaktadır.
C
Birimler ya da aktiviteler arasındaki bilgi ve belge paylaşımları bu şemalar üzerinden basitçe anlatılabilir.
D
Aktiviteleri oklar ile birbirine bağlı biçimde bloklar hâlinde göstererek süreç topolojisini göstermektedir.
E
Sürecin nasıl sonlandığını ve üretilen çıktının ne olduğunu bu şemalar ile göstermek mümkündür.
Açıklama:
Diğer seçenekler Bilgi akış şemaları ve Aktivite akış şeması ile bağlı bilgilerdir.
Kitaba göre "Kaynak şemaları; süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar. Bu şemalar sıralanan veya tespit edilen kaynaklar arasındaki ilişkilerin görülmesine olanak
verirler." Doğru cevap A seçeneğidir.
Kitaba göre "Kaynak şemaları; süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar. Bu şemalar sıralanan veya tespit edilen kaynaklar arasındaki ilişkilerin görülmesine olanak
verirler." Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 47
Bilgi akış şemalarındaki sıralamaya göre Faturalandırma aktivitesi hangi iki aktivite arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Müşteri aktivitesi - Depo ve Satış aktivitesi arasında
B
Depo ve Satış aktivitesi - Ön Analiz (Ücret alma gibi) aktivitesi arasında
C
Geri Bildirim Alma aktivitesi - Müşteri aktivitesi arasında
D
Depo ve Satış aktivitesi - Geri Bildirim Alma aktivitesi arasında
E
Müşteri aktivitesi - Ön Analiz (Ücret alma gibi) aktivitesi arasında
Açıklama:
Diğer seçeneklerde sıralama yanlıştır. Bak: s.50, tablo 3.1
Kitaba göre sıralama aşağıdaki şekildedir:
Müşteri
Ön Analiz (Ücret alma gibi)
Depo ve Satış
Faturalandırma
Müşteri
Geri Bildirim Alma
İlgili Birimlere Geri Bildirim Aktarma
Doğru cevap A seçeneğidir.
Kitaba göre sıralama aşağıdaki şekildedir:
Müşteri
Ön Analiz (Ücret alma gibi)
Depo ve Satış
Faturalandırma
Müşteri
Geri Bildirim Alma
İlgili Birimlere Geri Bildirim Aktarma
Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi kanıt temelli keşif tekniğidir?
Seçenekler
A
Süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgelerin hazırlanması
B
Süreç içerisinde yer alan tüm alan uzmanlarının görüşlerinin değerlendirilmesi
C
Herkesin eşit bir biçimde ve özgürce fikirlerini iletebilmesi
D
Elde edilen bilgilerin analiz edilmesi
E
Süreç hakkında bilgi sahibi olan alan uzmanlarının önceden belirlenmesi
Açıklama:
Diğer seçenekler atölye temelli keşif ve mülakat temelli keşif teknikleriyle bağlıdır.
Kitaba göre kanıt temelli keşif yaklaşımında süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgeler hazırlanmaktadır. Bu belgeler sürecin keşfi için incelenebilir. Doğru cevap A seçeneğidir.
Kitaba göre kanıt temelli keşif yaklaşımında süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgeler hazırlanmaktadır. Bu belgeler sürecin keşfi için incelenebilir. Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi süreç keşif sırasında kullanılan atölye temelli keşif tekniği için söylenebilir?
Seçenekler
A
Tüm alan uzmanlarının aynı mekânda bir arada olarak görüşlerinin bildirilmesi için ortam sağlanır.
B
İşletmelerin günlük akışları içerisinde hazırladığı belge, grafik ve şemalar incelenir.
C
Üretim standartlarında meydana gelen değişimler göz önüne alınır.
D
Bir nesnenin veya olayın nitelikleri öğrenilme amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınır.
E
Gözlemcinin, gözlenen olay veya grubun içinde yer aldığı duruma katılımlı gözlem adı verilir.
Açıklama:
Diğer seçenekler kanıt temelli keşif yaklaşımıyla ilişkilidir.
Kitaba göre "Süreç keşif sorumlusu sadece bir alan uzmanı ile görüşmek ve ondan bilgi edinmek yerine sürecin daha
iyi anlaşılabilmesi ve süreç içerisinde yer alan tüm alan uzmanlarının görüşlerini derleyebilmesi için atölyeler düzenleyebilir. Bu atölyelerde süreç keşif sorumlusu ve alan uzmanları hem birbirleri ile etkileşime geçecek hem de sorumluluk alanları dışındaki kısımlarda yürütülen işlemler hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. Tüm alan uzmanları aynı mekânda bir arada olacak ve muhtemel görüş ayrılıklarının karşılıklı olarak çözüme kavuşturulması için bir ortam sağlanmış olacaktır." Doğru cevap A seçeneğidir.
Kitaba göre "Süreç keşif sorumlusu sadece bir alan uzmanı ile görüşmek ve ondan bilgi edinmek yerine sürecin daha
iyi anlaşılabilmesi ve süreç içerisinde yer alan tüm alan uzmanlarının görüşlerini derleyebilmesi için atölyeler düzenleyebilir. Bu atölyelerde süreç keşif sorumlusu ve alan uzmanları hem birbirleri ile etkileşime geçecek hem de sorumluluk alanları dışındaki kısımlarda yürütülen işlemler hakkında bilgi sahibi olabileceklerdir. Tüm alan uzmanları aynı mekânda bir arada olacak ve muhtemel görüş ayrılıklarının karşılıklı olarak çözüme kavuşturulması için bir ortam sağlanmış olacaktır." Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 50
Aşağıdakilerden hangisi süreç keşif sırasında kullanılan mülakat temelli keşif tekniği için söylenebilir?
Seçenekler
A
Alan uzmanları ile bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili bilgi alışverişi gerçekleştirilir.
B
Süreç içerisinde yer alan tüm alan uzmanlarının görüşlerinin derlenebilmesi için atölyeler düzenlenir.
C
Katılımcıların fikirlerini özgür bir biçimde ortaya koyabilmeleri için tüm olanakların kullanılması gerekir.
D
Proje tabanlı yürütülen işlerde Gantt şemalarının aktiviteler için sunulması önerilir.
E
Bu yaklaşımda süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgeler hazırlanmaktadır.
Açıklama:
B ve C şıkkı Atölye Temelli Keşif süreciyle, D ve E şıkkı ise Kanıt Temelli Keşif süreciyle ilişkilidir.
Kitaba göre "Mülakat temelli keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilir." Doğru cevap A seçeneğidir.
Kitaba göre "Mülakat temelli keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilir." Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 51
İşletmelerde süreç keşfi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
İşletmelerde süreçlerin keşfi işlemleri uzun ve zahmetlidir.
B
Geçmişe yönelik kayıtların incelenmesi büyük önem taşır.
C
Süreç keşfi görevini alan yönetici öncelikle işletmenin geçmiş bilgi ve kayıtlarına ulaşmalıdır.
D
Geçmiş deneyimlere ilişkin olumsuz sonuçlardan çok olumlu sonuçların olması önemlidir.
E
Süreç keşfi aşamasının bir kişi ya da bir yöneticiden ziyade farklı yeteneklere sahip bireyler ile birlikte yürütülmesi daha faydalıdır.
Açıklama:
İşletmelerde süreçlerin keşfi işlemleri uzun ve zahmetli adımları beraberinde getirebilir. Özellikle geçmişe yönelik kayıtların incelenmesi burada büyük önem taşımaktadır. Dolayısıyla süreç keşfi görevini alan yöneticinin öncelikle süreç keşfi yapılacak işletmeye ilişkin geçmiş bilgi ve kayıtlara ulaşması gerekecektir. Bu da işletmenin kayıt sistemlerinin doğru ve düzenli olmasından geçmektedir. Geçmiş deneyimlere ilişki bilgilerin derlenmesinde olumlu sonuçların elde olması önemli olmakla birlikte geçmişte ortaya çıkmış olumsuzluklara ilişkin bilgilerin elde olması da önemlidir. Geçmiş hataların kaynakları ve çözüm adımlarının neler olduğunun incelenmesi veya bu konuda bilgi sahibi olunması, süreç keşfi içerisinde yer alacak takım elemanlarının işlerini bir nebze de olsa kolaylaştıracaktır. Özellikle işletme içi uygulamalarda klasik anlamda Proje Yönetimi aşamalarını izleyen işletmeler için bu durum büyük bir sorun olmayacaktır. Örneğin, daha önce işletme içinde yürütülen projeler için oluşturulmuş öğrenilmiş dersler belgeleri bu aşamada faydalı olacaktır. Süreç keşfi genel anlamda incelendiğinde üzerinde çalışılan sürece ilişkin birçok bileşen üzerinde durulması gerektiği açıktır. Süreç içerisinde yer alan temel bileşenler farklı yapılara sahip olacaktır. Dolayısıyla süreç keşfi aşamasının bir kişi ya da bir yöneticiden ziyade, farklı alanlardan farklı yeteneklere sahip bireylerin bir araya geldiği takımlar ile yürütülmesi çok daha faydalı olacaktır. Burada üzerinde durulması gereken bir başka nokta ise süreç tanımlama ve modelleme aşamasında belirlenen paydaşların da süreç keşfi aşamasında en azından bilgi sahibi olmalarının yerinde olacağıdır. Doğru cevap D'dir.
Soru 52
Aşağıdakilerden hangisi otomatik sisteme ilişkindir?
Seçenekler
A
Veri derleme süreçlerinde anlık hatalar süreç keşfi üzerinde olumsuz etkiler ortaya çıkarabilir.
B
Hatanın bulunması kısa sürede mümkün olmayabilir.
C
İşletme içerisinde yönetici tarafından fark edilmemiş olan çıkar çatışmaları, veri derlemede yanlılığa sebep olabilir.
D
Süreç paydaşlarının fikir ayrılıkları veri derleme sistemlerinde süreç keşfi işlemlerini olumsuz olarak etkileyebilir.
E
İkincil veriye örneğin sektör raporları, istatistik tabloları vb. ihtiyaç duyulmaksızın veri derlenebilir.
Açıklama:
Süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici manuel bir bilgi toplama işlemini tercih ederse, çeşitli sorunlar ile karşılaşabilir. Otomatik veri derleme sistemleri uzun süreli kullanımlarda ortaya çıkabilecek sorunların tespit edildiği ve çözümlendiği sistemler hâline gelecektir. Ancak manuel veri derleme süreçlerinde anlık hatalar süreç keşfi üzerinde olumsuz etkiler ortaya çıkartabilecektir. Bu hatanın bulunması kısa sürede mümkün olmayabilir. Örneğin, işletme içerisinde yönetici tarafından hâlihazırda fark edilmemiş olan bazı çıkar çatışmaları, veri derleme aşamasında yanlılığa sebep olabilecektir. Süreç paydaşlarının fikir ayrılıkları da manuel veri derleme sistemlerinde süreç keşfi işlemlerini olumsuz etkileyen bir durum olarak ortaya çıkabilmektedir. Doğru cevap E'dir.
Soru 53
Makine öğrenmesi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
Seçenekler
A
Elde edilen verinin işlenerek modellenmesi öne çıkmaktadır.
B
Önceden oluşturulmuş bir model olmazsa makine öğrenmesi yardımıyla verinin çözümlenmesi ve modellenmesi mümkün olmaz.
C
Veriden makine öğrenmesi ile üretilen model daha sonra sistemde kullanılamaz.
D
Manuel bir tekniktir.
E
Günümüz işletme yöneticilerinin sadece makine öğrenmesine aşina olmaları yeterlidir.
Açıklama:
Günümüz işletme yöneticilerinin Büyük Veri (Big Data), Yapay Zekâ (Artificial Intelligence), Makine Öğrenmesi (Machine Learning) ve Derin Öğrenme (Deep Learning) gibi kavramlar ile de aşina olması gerekmektedir. Günümüz modern İşletme Analitiği teknikleri, sistemle ilgili daha önceden bir süreç modeli olmaması durumunda da süreç keşfine olanak vermektedir. Modern analiz teknikleri günlük akış içerisinde anlık toplanan verilerin hızla değerlendirilmesi, analiz edilmesi ve yorumlanmasına olanak vermektedir. Bu da günlük akış içerisinde meydana gelen süreç değişimlerinin tespitini kolaylaştırmaktadır. Bu yaklaşımda süreç için daha önceden bir model oluşturulmamış olsa dahi sürecin keşfi mümkün olmaktadır. Süreç keşfi için yöneticilerin en değerli veri derleme unsuru olarak olay günlükleri (event log) öne çıkmaktadır. Özellikle makine öğrenmesi çalışmalarında, elde edilen verinin işlenerek modellenmesi öne çıkmaktadır. Önceden oluşturulmuş bir model olmamasına rağmen makine öğrenmesi yardımıyla verinin çözümlenmesi ve modellenmesi mümkün olabilmektedir. Veriden makine öğrenmesi ile üretilen model ise daha sonra sistemde kullanılabilmektedir. Doğru cevap A'dır.
Soru 54
Süreç sorumlusu ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Süreç sorumlusuna süreç içerisinde yer alan tüm alt aktivitelerden rapor gelir.
B
Süreç sorumlusunun süreç içinde yer alan tüm elemanlar ile etkileşim halinde olması beklenir.
C
Süreci oluşturan alt süreçlerin sorumluları aynı kişi olmak zorundadır.
D
Süreç sorumlusu risk tespitinde bulunmaz.
E
Eğitimlerin yapılmasını sağlar.
Açıklama:
Tüm sürecin bir sorumlusu olabileceği gibi süreci oluşturan alt süreçlerin farklı sorumluları olabilir. Ancak yine de sürecin yönetimde bir temel sorumlusu her zaman olacaktır. Bu temel süreç sorumlusu sürecin sahibi olmayabilir ancak sürecin baş sorumlusu olacaktır. Süreç sorumlusuna süreç içerisinde yer alan tüm alt aktivitelerden rapor gelmesi ya da süreç sorumlusunun süreç içinde yer alan tüm elemanlar ile etkileşimde olması beklenmez. Ancak sürecin bütününden, girdisinden, çıktısından ve sürecin tüm işleyişinden sorumlu olacak kişi süreç sorumlusudur. Süreç sorumlusunun izleyeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği bazı süreç aktiviteleri izleyen biçimde sınıflandırılabilir:
• Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak
• Süreç bileşenlerini tanımlamak
• Süreç bileşenleri arasındaki ilişkileri ve bağlantıları incelemek
• Eğitimlerin yapılmasını sağlamak
• Sürecin etkin çalışmasını sağlamak
• Süreç problemlerini ortaya çıkarmak
• Problem kaynaklarını bulmak
• Yeterli miktarda kaynak temin etmek
• Veri ve bilgiye erişimi sağlamak
• Problemlerin tekrarını önlemek
• Genel önleyici tedbirleri tespit etmek ve hayata geçirmek
• Süreç içinde meydana gelen değişiklikleri sürecin paydaşları ile paylaşmak
• Çıktı hedeflerine ulaşılmasını sağlamak
• Süreç analiz, keşif ve modelleme işlemlerinin aksamadan yürümesini sağlamak
• Risklerin tespit edilmesi
• Süreç iyileştirmelerine ilişkin analizleri yapmak
Doğru cevap E'dir.
• Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak
• Süreç bileşenlerini tanımlamak
• Süreç bileşenleri arasındaki ilişkileri ve bağlantıları incelemek
• Eğitimlerin yapılmasını sağlamak
• Sürecin etkin çalışmasını sağlamak
• Süreç problemlerini ortaya çıkarmak
• Problem kaynaklarını bulmak
• Yeterli miktarda kaynak temin etmek
• Veri ve bilgiye erişimi sağlamak
• Problemlerin tekrarını önlemek
• Genel önleyici tedbirleri tespit etmek ve hayata geçirmek
• Süreç içinde meydana gelen değişiklikleri sürecin paydaşları ile paylaşmak
• Çıktı hedeflerine ulaşılmasını sağlamak
• Süreç analiz, keşif ve modelleme işlemlerinin aksamadan yürümesini sağlamak
• Risklerin tespit edilmesi
• Süreç iyileştirmelerine ilişkin analizleri yapmak
Doğru cevap E'dir.
Soru 55
Aktivite akış şemalarında karar düğümleri için aşağıdakilerden hangisi kullanılır?
Seçenekler
A
Dikdörtgen
B
Eşkenar dörtgen
C
Altıgen
D
Paralelkenar
E
Ok
Açıklama:
Sayfa 51'de "ilk durumu göstermek için içi dolu
bir daire" ifadesinde, içi doluluk ile kast edilen nedir? Daire denilince zaten çemberin iç kısmı da dahil olur.
Aktivite akış şemalarında kullanılan farklı semboller bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak, aktivite ve
eylem durumlarını göstermek için dikdörtgen, akışı göstermek için oklar, karar düğümleri için eşkenar dörtgen, tekrarlı alanlar için altıgen ve veri girişi işlemleri için paralelkenar kullanılmaktadır. Doğru cevap B'dir.
bir daire" ifadesinde, içi doluluk ile kast edilen nedir? Daire denilince zaten çemberin iç kısmı da dahil olur.
Aktivite akış şemalarında kullanılan farklı semboller bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak, aktivite ve
eylem durumlarını göstermek için dikdörtgen, akışı göstermek için oklar, karar düğümleri için eşkenar dörtgen, tekrarlı alanlar için altıgen ve veri girişi işlemleri için paralelkenar kullanılmaktadır. Doğru cevap B'dir.
Soru 56
Aşağıdakilerden hangisi ikincil veri türlerinden ankete girer?
Seçenekler
A
Yazılı malzemeler
B
Raporlar
C
Sayımlar
D
Alan çalışmaları
E
Zaman serisi çalışmaları
Açıklama:
İkincil veri türlerini belgeye dayalı, çok kaynaklı ve anket biçiminde alt gruplara ayırabiliriz. Belgeye dayalı için yazılı malzemeler, raporlar; çok kaynaklı için alan çalışmaları, zaman serisi çalışmaları; anket içinse sayımlar ve basın anketleri gibi örnekleri verebiliriz. Doğru cevap C'dir.
Soru 57
Bir nesnenin, olayın veya bir gerçekliğin niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Gözlem
B
Süreç
C
Proje
D
Keşif
E
Atölye
Açıklama:
Gözlem: Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına “gözlem” adı verilir. Doğru cevap A'dır.
Soru 58
Olay günlüğü ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
Olay günlüğü tabanlı otomatikleştirilmiş sistemler alan uzmanı ihtiyacını ortadan kaldırarak, sürecin anlık akışını görmede fayda sağlar.
B
Doğrudan gözlem yapma ihtiyacı bir nebze de olsa ortadan kalkar.
C
İlk anda kullanışlı gibi gözükmeyen ama sürecin genel durumunu incelemek için faydalı olabilecek birçok bilgiyi içerebilirler.
D
Olay günlüğü, aktiviteye ilişkin ana bilginin yanı sıra söz konusu olay günlüğünün oluşturulma yeri, zamanı ve kimin tarafından oluşturulduğu gibi bilgileri de içerebilmektedir.
E
Olay günlüğü sadece insanlar tarafından oluşturulur.
Açıklama:
Özellikle olay günlüğü tabanlı otomatikleştirilmiş sistemler alan uzmanı ihtiyacını ortadan kaldırarak, sürecin anlık akışını görmede fayda sağlayacaktır. Ayrıca doğrudan gözlem yapma ihtiyacı bir nebze de olsa ortadan kalkacaktır. Olay günlüklerinin bir başka faydası ise ilk anda kullanışlı gibi gözükmeyen ama sürecin genel durumunu incelemek için faydalı olabilecek birçok bilgiyi içerebilmeleridir. Olay günlüğü, aktiviteye ilişkin ana bilginin yanı sıra söz konusu olay günlüğünün oluşturulma yeri, zamanı ve kimin tarafından oluşturulduğu (bu makine de olabileceği gibi bir insan da olabilir) gibi ekstra bilgileri de içerebilmektedir. Bunlar da sürecin daha önceden görülmeyen farklı özelliklerinin keşfedilmesini sağlayabilir. Doğru cevap E'dir.
Soru 59
Birimlerin sahip oldukları ve birbirlerinden ayırt edilmelerini sağlayan özelliklere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Birim
B
Veri
C
Ölçüm
D
Değişken
E
Grafik
Açıklama:
Değişken “birimlerin sahip oldukları ve birbirlerinden ayırt edilmelerini sağlayan özelliklere” denilir. Doğru cevap D'dir.
Soru 60
Değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği veya gösterilmek istendiği durumlarda aşağıdakilerden hangisi kullanılır?
Seçenekler
A
Sütun grafiği
B
Pasta grafiği
C
Histogram
D
Saçılım grafiği
E
Mülakat
Açıklama:
Pasta grafikleri; değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği veya gösterilmek istendiği durumlarda pasta grafikleri kullanılmaktadır. Sınıflayıcı veya sıralayıcı ölçek ile ölçümlenmiş değişken sonuçlarının oransal dağılımının gösteriminde dairenin parçaları kullanılır. Doğru cevap B'dir.
Ünite 4
Soru 1
Bir süreçteki gereksiz adımları belirlemek ve ortadan kaldırmak amacıyla kullanılan nitel süreç analizi tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Katma değer analizi
B
İsraf analizi
C
Paydaş analizi
D
Sorun dokümantasyonu
E
Pareto analizi
Açıklama:
Katma değer analizi, bir süreçteki gereksiz adımları belirlemek ve ortadan kaldırmak amacıyla kullanılan bir tekniktir. Bu araç sayesinde süreçteki sorunları görebilir ve kendimize hedef olarak belirleyebiliriz. Burada bahsedilen gereksiz adımlar, süreçteki bir “görev” veya bir “görev parçası” olabilir.
Soru 2
Katma değer analizinde olumlu sonuçlara doğrudan katkıda bulunan adımlara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Değer katan adımlar
B
Gereksiz adımlar
C
İşletme değeri olan adımlar
D
Katma değeri olmayan adımlar
E
Kontrol listesi adımları
Açıklama:
Olumlu sonuçlara doğrudan katkıda bulunan adımlara değer katan adımlar denir.
Soru 3
Bayındırlık işlerinde faaliyette bulunan bir işletmede vinç kiralama işlemi için sipariş emrinin oluşturulması hangi tür adımdır?
Seçenekler
A
İşletme değeri katan adım
B
Değer katan adım
C
Gereksiz adım
D
Katma değeri olmayan adımlar
E
Kontrol listesi adımı
Açıklama:
Sipariş emri oluşturmak işletme değeri katan bir adımdır.
Soru 4
Stok tutmak hangi tür israfa örnektir?
Seçenekler
A
Bekletme israfı
B
Fazla yapmanın israfı
C
Hareket israfı
D
Gereksiz üretim israfı
E
Hatalı ürün israfı
Açıklama:
En yaygın bekletme ya da tutma israfı “stok” olarak adlandırılabilir.
Soru 5
Bir iş sürecindeki sorunları birden çok perspektiften belirlemeyi sağlayan nitel süreç analizi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Paydaş analizi
B
Sorun dokümantasyonu
C
Kök neden analizi
D
İsraf analizi
E
Katma değer analizi
Açıklama:
Bir iş sürecindeki sorunları birden çok perspektiften belirlemeyi sağlayan nitel süreç analizi paydaş analizidir.
Soru 6
Sorun dokümantasyonu yapılırken her sorunun ve etkisinin önceden tanımlanmış bir dizi alan içeren bir tablo biçiminde ayrıntılı bir analizini sağlayan listeye ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sorun kaydı
B
PICK grafiği
C
Pareto
D
Balık kılçığı diyagramı
E
Neden-neden diyagramı
Açıklama:
Sorun dokümantasyonu yapılırken her sorunun ve etkisinin önceden tanımlanmış bir dizi alan içeren bir tablo biçiminde ayrıntılı bir analizini sağlayan listeye sorun kaydı denir.
Soru 7
Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesine dayanan nitel analiz yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Pareto analizi
B
Paydaş analizi
C
Kök neden analizi
D
İsraf analizi
E
Katma değer analizi
Açıklama:
Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesine dayanan nitel analiz yöntemi Pareto analizidir.
Soru 8
Balık kılçığı diyagramıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesine dayanır.
B
Bir etki veya problem için birçok olası sebebi tanımlar.
C
Bir beyin fırtınası oturumunu yapılandırmak için kullanılabilir.
D
Fikirleri hızlı bir şekilde ilgili kategoriler içerisinde sınıflandırır.
E
Belirli bir olumsuz etki ile potansiyel nedenleri arasındaki ilişkiyi gösterir.
Açıklama:
Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesi balık kılçığı diyagramı için söz konusu değildir.
Soru 9
Neden-sonuç analizinde bir iş sürecini destekleyen bilgi sistemlerinde meydana gelebilecek yazılım arızaları, donanım arızaları, ağ arızaları veya sistem çökmeleri gibi, kullanılan teknolojiyle ilgili faktör aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Makine
B
Metot
C
Malzeme
D
İş gücü
E
Ölçüm
Açıklama:
Neden-sonuç analizinde bir iş sürecini destekleyen bilgi sistemlerinde meydana gelebilecek yazılım arızaları, donanım arızaları, ağ arızaları veya sistem çökmeleri gibi, kullanılan teknolojiyle ilgili faktör makinedir.
Soru 10
Belirli bir sonuca yol açan neden-sonuç ilişkilerinin belirlenmesinin amaçlandığı nitel süreç analizi yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kök neden analizi
B
Pareto analizi
C
Paydaş analizi
D
İsraf analizi
E
Katma değer analizi
Açıklama:
Belirli bir sonuca yol açan neden-sonuç ilişkilerinin belirlenmesinin amaçlandığı nitel süreç analizi yöntemi kök neden analizidir.
Soru 11
Bir adımın işletmeye değer katan adımlardan olup olmadığını belirlerken, aşağıdaki sorulardan hangisi sorulmaz?
Seçenekler
A
Gelir elde etmek, işi geliştirmek veya büyütmek için bu adım gerekli midir?
B
Bu adım kaldırılırsa işletme uzun vadede (potansiyel olarak) zarar görür mü?
C
İş kayıpları riskini azaltır mı?
D
Yasal gerekliliklere uymak için bu adım gerekli mi?
E
Çalışanların performanslarını arttırır mı?
Açıklama:
İşletme Değeri Katan (İDK) adımlar iş gereksinimlerinin karşılanmasına katkıda bulunan, ancak müşterinin bakış açısından herhangi bir değer katmayan adımlardır. Bir adımın İDK olup olmadığını belirlerken, aşağıdaki soruları sormak yardımcı olabilir: • Gelir elde etmek, işi geliştirmek veya büyütmek için bu adım gerekli midir? • Bu adım kaldırılırsa işletme uzun vadede (potansiyel olarak) zarar görür mü? • İş kayıpları riskini azaltır mı? • Yasal gerekliliklere uymak için bu adım gerekli mi?
Soru 12
Ne iş gereksinimlerine ne de müşterinin algılarına veya beklentilerine katkıda bulunmayan adımlara ne ad verilir?
Seçenekler
A
İşletme değeri katan adımlar
B
Müşteri değeri katmayan adımlar
C
İhtiyaçlara cevap vermeyen adımlar
D
Katma değeri olmayan adımlar
E
İşe katkısı olmayan adımlar
Açıklama:
Katma Değeri Olmayan (KDO) adım, diğer iki kategorinin dışında kalan adımları kapsar. Katma değer içermeyen Non-Value Added)görev adımlarını ifade eder. Ne iş gereksinimlerine ne de müşterinin algılarına veya beklentilerine katkıda bulunmayan adımlardır. Son ürünü etkilemeden süreçten çıkarılabilirler ve ayrıca israf olarak da bilinirler
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi katma değeri olmayan adımların tipik örneklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Denetim
B
Onay
C
Geri bildirim
D
Depolama
E
Nakliye
Açıklama:
KDO faaliyetlerinin tipik örnekleri şunlardır: Denetim, onay, depolama ve nakliye. Katma değerli olmayan bir faaliyet, müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin değerini artırmayan bir işlemdir
Soru 14
Ürünün geçtiği değer akışı boyunca oluşan malzeme ve bilgi akışını görmenize ve anlamanıza yardımcı olan “kağıt kalem” tekniğine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kontrol listesi
B
Değer akışı haritası
C
Katma değer şeması
D
Yalın üretim akışı
E
TKY çemberi
Açıklama:
Müşteri talebinden hammaddeye doğru üretim akışını ele alır. Değer akışı haritalama, ürünün geçtiği değer akışı boyunca oluşan malzeme ve bilgi akışını görmenize ve anlamanıza yardımcı olan bir “kağıt kalem” tekniğidir.
Soru 15
İsraf analizi 1970'lerde kim tarafından geliştirilmiştir?
Seçenekler
A
Taiichi Ohno
B
Peter Drucker
C
Frederic Taylor
D
Hanry Fayol
E
Max Weber
Açıklama:
İsraf analizi, Taiichi Ohno ve meslektaşları tarafından 1970’lerde geliştirilen Toyota Üretim Sisteminin (TPS) temel tekniklerinden biridir. Bu teknik, Yalın yönetim gibi çeşitli yönetim paradigmalarına entegre edilmiştir. Bu sisteme göre, ürüne ya da hizmete katma değer sağlamayan tüm işlem basamakları ortadan kaldırılır ve israf olarak görülen her durum yok edilmeye çalışılır.
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi Ohno ve meslektaşlarının yedi türe ayrılmış bir israf sınıflandırması arasında yoktur?
Seçenekler
A
Beklemeler
B
Stoklar
C
Taşıma
D
Hareket
E
Gerekli üretim
Açıklama:
Gerekli üretim diye bir israf çeşidi yoktur. Gereksiz üretim şeklinde vardır.
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi elektronik veri değişiminin kısaltmasıdır?
Seçenekler
A
EVD
B
ECI
C
ERP
D
EDI
E
IDE
Açıklama:
Elektronik veri değişimi (EDI), iş belgelerinin standart bir biçim dahilinde şirketler arasında iletilmesidir. EDI işlemleri ile bilgiler, doğrudan bir kuruluşta yer alan bilgisayar uygulamasından, başka bir kuruluştaki bilgisayar uygulamasına taşınır.
Soru 18
Stratejik planlamanın temel unsurlarından biri olan organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve kurumların analiz edilmesini ve bu ilişkilerin de stratejik plan doğrultusunda yönetilmesini esas alan analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
SWOT analizi
B
PEST analizi
C
Paydaş analizi
D
Fayda maliyet analizi
E
Kültürel analiz
Açıklama:
Paydaş Analizi, stratejik planlamanın temel unsurlarından biridir. Organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve kurumların analiz edilmesini ve bu ilişkilerin de stratejik plan doğrultusunda yönetilmesini esas alır
Soru 19
Sorun kaydı oluşturmak için zaman kaybı, gelir kaybı veya önlenebilir maliyetler gibi nicel terimlerdeki sorunun etkisine ilişkin bir tahmin yapılması ne tür bir etkidir?
Seçenekler
A
Niteliksel etki
B
Niceliksel etki
C
Veri ve varsayım etkisi
D
Açıklama etkisi
E
Öncelik etkisi
Açıklama:
Nicel etki. Zaman kaybı, gelir kaybı veya önlenebilir maliyetler gibi nicel terimlerdeki sorunun etkisine ilişkin bir tahmin. Sorun kaydındaki bu alan, nitel ve nicel analiz teknikleri arasında bir bağlantı sağlar.
Soru 20
80-20 ilkesi olarak bilinen analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Pareto
B
PICK
C
Kök Neden
D
Balık Kılçığı
E
Delphi
Açıklama:
Pareto analizinin amacı, hangi sorunlara veya bir sorunun oluşma sebebini gösteren hangi faktörlere öncelik verilmesi gerektiğini belirlemektir .Bazen bu ilkeye 80-20 ilkesi de denir, yani sorunların %20’si etkinin %80’ini oluşturur.
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi nitel süreç analizinin amaclarından değildir?
Seçenekler
A
Süreçlerin tüm çalışanlar tarafından tanınması ve anlaşılması
B
Değer yaratmayan faaliyetlerin ortadan kaldırılması
C
İyileştirme yapılacak potansiyel alanların tespit edilmesi
D
İşletme genelinde verimliliğinin artırılması
E
Sürecin gerekli adımlarının ortaya konulması
Açıklama:
Süreç analizini iyi yapmanın tek bir yöntemi yoktur. Dolayısıyla nitel analiz, süreç analizinin sanatsal yönü olarak da ifade edilmektedir. Bu bölümde ilk olarak sürecin gereksiz adımlarını ve israf kaynaklarını belirlemeyi amaçlayan katma değer analizi ve israf analizi teknikleri incelenmiştir.
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi, bir adımın işletme değeri katan olup olmadığını belirlerken sorulması gereken sorulardan değildir?
Seçenekler
A
Gelir elde etmek, işi geliştirmek veya büyütmek için bu adım gerekli midir?
B
Bu adım kaldırılırsa işletme uzun vadede (potansiyel olarak) zarar görür mü?
C
İş kayıpları riskini azaltır mı?
D
Yasal gerekliliklere uymak için bu adım gerekli mi?
E
Müşteri bu adım için ödeme yapmaya istekli olur mu?
Açıklama:
Bir adımın İDK olup olmadığını belirlerken, aşağıdaki soruları sormak yardımcı olabilir: • Gelir elde etmek, işi geliştirmek veya büyütmek için bu adım gerekli midir? • Bu adım kaldırılırsa işletme uzun vadede (potansiyel olarak) zarar görür mü? • İş kayıpları riskini azaltır mı?• Yasal gerekliliklere uymak için bu adım gerekli mi?
Soru 23
Müşterinin gözünde ürüne ya da hizmete değer katmayan tüm adımlara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Zarar
B
İsraf
C
Kayıp
D
Defo
E
Hata
Açıklama:
İsraf, müşterinin gözünde ürüne ya da hizmete değer katmayan tüm adımlardır.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi, müşteri talebini aşan şekilde üretimin yapılmasının karşılığı olarak kullanılmaktadır?
Seçenekler
A
Stoklar
B
Gereksiz üretim
C
Hatalı ürünler
D
Taşıma
E
Gereksiz işlem
Açıklama:
Gereksiz üretim: Müşteri talebini aşan şekilde üretimin yapılması, ihtiyaç fazlası ürün anlamına gelmektedir.
Soru 25
Yapılan her işlemin, atılan her adımın, müşteri beklentisi ve isteğine göre gerçekleştirilmesi gerektiğini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hareket
B
Gereksiz işlem
C
stoklar
D
Hatalı ürünler
E
Gereksiz üretim
Açıklama:
Yapılan her işlem, atılan her adım, müşteri beklentisi ve isteğine göre gerçekleştirilmelidir.
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi, gereksiz mükemmeliyetçilik olarak da adlandırılan ancak aynı zamanda gerçekleştirilen ve daha sonra gerekli olmadığı görülen görevleri de içeren israf türüdür?
Seçenekler
A
Aşırı işleme israfı
B
Hareket israfı
C
Taşıma israfı
D
Hatalı ürün israfı
E
Kusur israfı
Açıklama:
Bu kategorideki başka bir israf türü aşırı işleme olarak adlandırılır. Aşırı işleme, bir işlem vakasının sonucu göz önüne alındığında gereksiz yere gerçekleştirilen işi ifade eder. Gereksiz mükemmeliyetçilik olarak da adlandırılır, ancak aynı zamanda gerçekleştirilen ve daha sonra gerekli olmadığı görülen görevleri de içerir.
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi,organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve kurumların analiz edilmesini ve bu ilişkilerin de stratejik plan doğrultusunda yönetilmesini esas alan analiz türüdür?
Seçenekler
A
Sorun kaydı
B
Paydaş analizi
C
Sorun dokümantasyonu
D
Pareto analizi
E
PICK grafiği
Açıklama:
Paydaş Analizi, stratejik planlamanın temel unsurlarından biridir. Organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve kurumların analiz edilmesini ve bu ilişkilerin de stratejik plan doğrultusunda yönetilmesini esas alır.
Soru 28
Aşağıdakilerden hangisi, bir sürecin daha iyi performans göstermesini engelleyen sorunları belirlemeye ve anlamaya yardımcı olan analiz tekniklerindendir?
Seçenekler
A
Kök neden analizi,
B
İsraf analizi
C
Katma değer analizi
D
Paydaş analizi
E
Çevre analizi
Açıklama:
Kök neden analizi, analistlerin sorunların veya istenmeyen olayların temel nedenini tanımlamasına ve anlamasına yardımcı olan tekniklerdir.
Soru 29
Aşağıdakilerden hangisi kök neden analizi için yapılacak bir beyin fırtınası oturumundaki potansiyel faktörlerden değildir?
Seçenekler
A
Makine faktörleri
B
Yöntem faktörleri
C
İnsan faktörleri
D
Malzeme faktörleri
E
İsraf faktörleri
Açıklama:
Bu faktörler şunlardır. Makine (Teknoloji): .2. Metot (süreç): .3.Malzeme:4. İş gücü: 5. Ölçü .6.Çevre
Soru 30
Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğunu ileri süren analize ne ad verilir?
Seçenekler
A
Pareto analizi
B
Kök neden analizi
C
Temel neden analizi
D
İsraf analiz
E
Katma değer analizi
Açıklama:
Başka bir deyişle sorun kaydındaki küçük bir sorun alt kümesi muhtemelen etkinin en büyük payından sorumludur
Soru 31
İşletme Değeri Katan (İDK) adımlarla ilgili olarak aşağıdaki saptamalardan hangisi ya da hangileri söylenebilir?
I-İşlemin gerçekleştirildiği şirket için gerekli veya yararlıdırlar.
II-İş gereksinimlerinin karşılanmasına katkıda bulunurlar.
III-Müşterinin bakış açısından değer katan adımlardır.
I-İşlemin gerçekleştirildiği şirket için gerekli veya yararlıdırlar.
II-İş gereksinimlerinin karşılanmasına katkıda bulunurlar.
III-Müşterinin bakış açısından değer katan adımlardır.
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
Sadece III
D
I ve III
E
Sadece I
Açıklama:
Değer katan adımlar
İşletme Değeri Katan (İDK) adımlar, müşterinin ne ödeme yapmaya istekli olduğu ne de memnuniyet elde ettiği adımlardır. Bu nedenle müşteri bakış açısından katma değer sağlamazlar. Ancak işlemin gerçekleştirildiği şirket için gerekli veya yararlıdırlar. İşletme Değeri Katan (İDK) adımlar iş gereksinimlerinin karşılanmasına katkıda bulunan, ancak müşterinin bakış açısından herhangi bir değer katmayan adımlardır.
İşletme Değeri Katan (İDK) adımlar, müşterinin ne ödeme yapmaya istekli olduğu ne de memnuniyet elde ettiği adımlardır. Bu nedenle müşteri bakış açısından katma değer sağlamazlar. Ancak işlemin gerçekleştirildiği şirket için gerekli veya yararlıdırlar. İşletme Değeri Katan (İDK) adımlar iş gereksinimlerinin karşılanmasına katkıda bulunan, ancak müşterinin bakış açısından herhangi bir değer katmayan adımlardır.
Soru 32
Katma Değeri Olmayan (KDO) faaliyetlerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri söylenebilir?
I-İş gereksinimlerine katkıda bulunmaz.
II-Müşterinin algılarına ve beklentilerine katkıda bulunmaz.
III-Müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin değerini arttırır.
I-İş gereksinimlerine katkıda bulunmaz.
II-Müşterinin algılarına ve beklentilerine katkıda bulunmaz.
III-Müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin değerini arttırır.
Seçenekler
A
Sadece II
B
I ve II
C
II ve III
D
Sadece III
E
Sadece I
Açıklama:
Katma Değeri Olmayan Adımlar
Katma Değeri Olmayan (KDO) adım, diğer iki kategorinin dışında kalan adımları kapsar. Katma değer içermeyen Non-Value Added)görev adımlarını ifade eder. Ne iş gereksinimlerine ne de müşterinin algılarına veya beklentilerine katkıda bulunmayan adımlardır. Son ürünü etkilemeden süreçten çıkarılabilirler ve ayrıca israf olarak da bilinirler. KDO faaliyetlerinin tipik örnekleri şunlardır: Denetim, onay, depolama ve nakliye. Katma değerli olmayan bir faaliyet, müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin değerini artırmayan bir işlemdir.
Katma Değeri Olmayan (KDO) adım, diğer iki kategorinin dışında kalan adımları kapsar. Katma değer içermeyen Non-Value Added)görev adımlarını ifade eder. Ne iş gereksinimlerine ne de müşterinin algılarına veya beklentilerine katkıda bulunmayan adımlardır. Son ürünü etkilemeden süreçten çıkarılabilirler ve ayrıca israf olarak da bilinirler. KDO faaliyetlerinin tipik örnekleri şunlardır: Denetim, onay, depolama ve nakliye. Katma değerli olmayan bir faaliyet, müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin değerini artırmayan bir işlemdir.
Soru 33
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Katma Değeri Olmayan faaliyetlere örnek olarak verilebilir?
I-Depolama
II-Denetim ve onay
III-Nakliye
I-Depolama
II-Denetim ve onay
III-Nakliye
Seçenekler
A
Sadece I
B
II ve III
C
I ve III
D
I, II ve III
E
Sadece II
Açıklama:
Katma değeri olmayan adımlar
KDO faaliyetlerinin tipik örnekleri şunlardır: Denetim, onay, depolama ve nakliye. Katma değerli olmayan bir faaliyet, müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin değerini artırmayan bir işlemdir.
KDO faaliyetlerinin tipik örnekleri şunlardır: Denetim, onay, depolama ve nakliye. Katma değerli olmayan bir faaliyet, müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin değerini artırmayan bir işlemdir.
Soru 34
Katma değer analizi yapılırken aşağıdaki kaynaklardan hangisi ya da hangileri değerlendirilir?
I-Üretim maliyeti
II-İşçilik
III-Nakliye
I-Üretim maliyeti
II-İşçilik
III-Nakliye
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I, II ve III
D
Sadece I
E
Sadece III
Açıklama:
Katma değer analizinin temel amacı, bir hizmet ya da son ürün için üretim maliyetinden daha yüksek bir değer elde etmektir. Üretim maliyeti, işçilik,
hammadde, nakliye, depolama ve genel giderler gibi ürün veya hizmeti üretmek için gereken tüm kaynakları içerir.
hammadde, nakliye, depolama ve genel giderler gibi ürün veya hizmeti üretmek için gereken tüm kaynakları içerir.
Soru 35
İsraf analiz süreçleriyle ilgili aşağıda yer alan saptamalardan hangisi ya da hangileri doğru olarak verilmiştir?
I-İsraf analizi süreçlere pozitif açıdan bakar.
II-Ürüne ya da hizmete katma değer sağlamayan basamakları kaldırır.
III-Yalın yönetim felsefesinden ortaya çıkmıştır.
I-İsraf analizi süreçlere pozitif açıdan bakar.
II-Ürüne ya da hizmete katma değer sağlamayan basamakları kaldırır.
III-Yalın yönetim felsefesinden ortaya çıkmıştır.
Seçenekler
A
Sadece I
B
Sadece III
C
I ve III
D
Sadece I
E
II ve III
Açıklama:
İsraf türleri ve israf analizi
İsraf analizi süreçlere negatif açıdan bakar. Sürecin her aşamasında israfı bulmaya çalışır. Bu israflardan bazıları süreçteki belirli adımlarda gözlenebilirken bazen de adımların arasında veya süreçlerin akışında gizlenmiş olabilir. İsraf analizi, yalın yönetim felsefesinden ortaya çıkmıştır. Bu sisteme göre,
ürüne ya da hizmete katma değer sağlamayan tüm işlem basamakları ortadan kaldırılır ve israf olarak görülen her durum yok edilmeye çalışılır. İsraf, müşterinin gözünde ürüne ya da hizmete değer katmayan tüm adımlardır.
İsraf analizi süreçlere negatif açıdan bakar. Sürecin her aşamasında israfı bulmaya çalışır. Bu israflardan bazıları süreçteki belirli adımlarda gözlenebilirken bazen de adımların arasında veya süreçlerin akışında gizlenmiş olabilir. İsraf analizi, yalın yönetim felsefesinden ortaya çıkmıştır. Bu sisteme göre,
ürüne ya da hizmete katma değer sağlamayan tüm işlem basamakları ortadan kaldırılır ve israf olarak görülen her durum yok edilmeye çalışılır. İsraf, müşterinin gözünde ürüne ya da hizmete değer katmayan tüm adımlardır.
Soru 36
Kök neden analizi uygulamalarında aşağıdaki yöntemlerden hangisi ya da hangileri kullanılır?
I-Paydaş görüşmeleri ve çalıştaylar yapmak.
II-Neden sonuç diyagramları hazırlamak.
III-Neden neden diyagramları hazırlamak.
I-Paydaş görüşmeleri ve çalıştaylar yapmak.
II-Neden sonuç diyagramları hazırlamak.
III-Neden neden diyagramları hazırlamak.
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I, II ve III
D
Sadece II
E
Sadece I
Açıklama:
Kök neden analizi, çeşitli teknikleri kapsar. Genel olarak bu yöntemler, ilgili paydaşlarla görüşme yapmak ve atölye çalışmaları yürütmek için yönergelerin yanı sıra bu görüşmeler veya çalıştaylar sırasında üretilen fikirleri düzenleme
ve belgeleme tekniklerini içerir. Bu tekniklerden ikisi; neden-sonuç diyagramları ve neden-neden diyagramlarıdır.
ve belgeleme tekniklerini içerir. Bu tekniklerden ikisi; neden-sonuç diyagramları ve neden-neden diyagramlarıdır.
Soru 37
Taiichi Ohno ve meslektaşları tarafından 1970’lerde geliştirilen Toyota Üretim Sisteminin (TPS) israf sınıflandırması kaç türe ayrılır?
Seçenekler
A
Üç
B
Dört
C
Yedi
D
Altı
E
Beş
Açıklama:
İsraf türleri ve israf analizi
İsraf analizi, Taiichi Ohno ve meslektaşları tarafından 1970’lerde geliştirilen Toyota Üretim Sisteminin (TPS) temel tekniklerinden biridir. Bu israflar için bazen Japonca kökenli Muda, terimi kullanılır. Ohno ve meslektaşları, aşağıda kısaca açıklanan yedi türe ayrılmış bir israf sınıflandırması oluşturmuştur. Bunlar; beklemeler, gereksiz üretim, stoklar, hatalı ürünler, taşıma (malzeme nakli), hareket ve gereksiz işlemler.
İsraf analizi, Taiichi Ohno ve meslektaşları tarafından 1970’lerde geliştirilen Toyota Üretim Sisteminin (TPS) temel tekniklerinden biridir. Bu israflar için bazen Japonca kökenli Muda, terimi kullanılır. Ohno ve meslektaşları, aşağıda kısaca açıklanan yedi türe ayrılmış bir israf sınıflandırması oluşturmuştur. Bunlar; beklemeler, gereksiz üretim, stoklar, hatalı ürünler, taşıma (malzeme nakli), hareket ve gereksiz işlemler.
Soru 38
Çalışanların ve malların amaçsız olarak bir yerden ötekine hareket etmesi ve taşınmasıyla oluşan israf türüne ne ad verilir?
Seçenekler
A
Hatalı ürün israfı
B
Fazla yapma israfı
C
Bekletme israfı
D
Hareket israfı
E
Aşırı işleme israfı
Açıklama:
Gereksiz olan işlem adımları, çalışanların ve malların amaçsız olarak bir yerden ötekine hareket etmesi ve taşınması, hareket israfıdır.
Soru 39
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri paydaş analizinin yapılış amaçları arasında yer alır?
I-Süreçte etkileşim içinde olunan kişi ve kurumların analiz etmek
II-Sürecin performansını etkileyen konuların belirlemek ve belgelendirmek
III-Stratejik plandan bağımsız bir yönetsel yapı oluşturmak
I-Süreçte etkileşim içinde olunan kişi ve kurumların analiz etmek
II-Sürecin performansını etkileyen konuların belirlemek ve belgelendirmek
III-Stratejik plandan bağımsız bir yönetsel yapı oluşturmak
Seçenekler
A
Sadece III
B
II ve III
C
Sadece II
D
I ve II
E
Sadece I
Açıklama:
Paydaş Analizi, stratejik planlamanın temel unsurlarından biridir. Organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve kurumların analiz edilmesini ve bu ilişkilerin de stratejik
plan doğrultusunda yönetilmesini esas alır. Paydaş analizi, proje yönetimi alanında yaygın olarak kullanılan bir tekniktir. Bu analiz genellikle bir projenin başlangıcında, projeyle kimlerin ilgili olduğunu ve kimlerin katkıda bulunabileceğini ve nasıl katkıda bulunabileceğini anlamak için yapılır. İş süreçleri yönetimi alanında ise paydaş analizi, sürecin performansını farklı bakış açılarından etkileyen konular hakkında bilgi toplamak için kullanılmaktadır.
plan doğrultusunda yönetilmesini esas alır. Paydaş analizi, proje yönetimi alanında yaygın olarak kullanılan bir tekniktir. Bu analiz genellikle bir projenin başlangıcında, projeyle kimlerin ilgili olduğunu ve kimlerin katkıda bulunabileceğini ve nasıl katkıda bulunabileceğini anlamak için yapılır. İş süreçleri yönetimi alanında ise paydaş analizi, sürecin performansını farklı bakış açılarından etkileyen konular hakkında bilgi toplamak için kullanılmaktadır.
Soru 40
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri bir iş sürecinde sorunları toplamak, belgelemek ve analiz etmek için kullanılan tamamlayıcı teknikler arasında yer alır?
I-Paydaş analizi
II-Sorun kaydı
III-Pareto analizi ve PICK grafikleri
I-Paydaş analizi
II-Sorun kaydı
III-Pareto analizi ve PICK grafikleri
Seçenekler
A
Sadece II
B
II ve III
C
Sadece I
D
I ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Paydaş analizi ve sorun dökümantasyonu
Bir iş süreci günlük olarak gerçekleştirildiğinde her zaman hatalar, yanlış anlamalar, olaylar, gereksiz adımlar ve israflar bulunmaktadır. Bir süreçteki sorunları toplamak, belgelemek ve analiz etmek için üç tamamlayıcı
teknik vardır:
1. Sorunları farklı bakış açılarından toplamamızı sağlayan paydaş analizi
2. Sorunları yapılandırılmış bir şekilde belgelememizi sağlayan sorun kaydı
3. Daha fazla analiz ve yeniden tasarım için sorunların bir alt kümesini seçmemize olanak tanıyan
Pareto analizi ve PICK grafikleri
Bir iş süreci günlük olarak gerçekleştirildiğinde her zaman hatalar, yanlış anlamalar, olaylar, gereksiz adımlar ve israflar bulunmaktadır. Bir süreçteki sorunları toplamak, belgelemek ve analiz etmek için üç tamamlayıcı
teknik vardır:
1. Sorunları farklı bakış açılarından toplamamızı sağlayan paydaş analizi
2. Sorunları yapılandırılmış bir şekilde belgelememizi sağlayan sorun kaydı
3. Daha fazla analiz ve yeniden tasarım için sorunların bir alt kümesini seçmemize olanak tanıyan
Pareto analizi ve PICK grafikleri
Ünite 5
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi bir süreci tamamlamak için gereken toplam süredir ve bir iş sürecinin performansının en önemli ölçütlerinden biridir?
Seçenekler
A
Seri görevler
B
Performans ölçümü
C
İş süreci
D
Çevrim süresi
E
Akış analizi
Açıklama:
Çevrim süresi, bir süreci tamamlamak için gereken toplam süredir ve bir iş sürecinin performansının en önemli ölçütlerinden biridir.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi bir karar ağ geçidinin belirli bir dalının seçilmesi
sıklığını belirtmek için kullanılan terimdir?
sıklığını belirtmek için kullanılan terimdir?
Seçenekler
A
Akış analizi
B
Analiz tekniği
C
Çevrim süreci
D
Süreç modeli
E
Dallanma olasılığı
Açıklama:
Bir karar ağ geçidinin belirli bir dalının seçilmesi
sıklığını belirtmek için “dallanma olasılığı” terimi
kullanılır
sıklığını belirtmek için “dallanma olasılığı” terimi
kullanılır
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi çevrim süresi işlem adımlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Yönetim süreci
B
Depolama
C
İnceleme süresi
D
İşlem süresi
E
Faaliyet süresi,
Açıklama:
Çevrim süresi hem değer katan hem de katmayan
tüm işlem adımlarını içerir. Bunlar; faaliyet süresi,
işlem süresi, inceleme süresi, ulaşım süresi, depolama
süresi ve bekleme süresi gibi sürelerdir.
Yönetim süreci
tüm işlem adımlarını içerir. Bunlar; faaliyet süresi,
işlem süresi, inceleme süresi, ulaşım süresi, depolama
süresi ve bekleme süresi gibi sürelerdir.
Yönetim süreci
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kredi başvuru sürecindeki görevler adımlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Başvuruyu değerlendirme
B
Başvuru evrakının kontrolü
C
Yatırım büyüklüğünü değerlendirme
D
Kredi teklifinin yapılması
E
Kredi red bildirimi
Açıklama:
Kredi başvuru sürecindeki görevler
1.Başvuru evrakının kontrolü
2. Kredi geçmişinin kontrolü
3. Gelir kaynaklarının kontrolü
4. Başvuruyu değerlendirme 3
5. Kredi teklifinin yapılması
6. Kredi red bildirimi
Yatırım büyüklüğünü değerlendirme
1.Başvuru evrakının kontrolü
2. Kredi geçmişinin kontrolü
3. Gelir kaynaklarının kontrolü
4. Başvuruyu değerlendirme 3
5. Kredi teklifinin yapılması
6. Kredi red bildirimi
Yatırım büyüklüğünü değerlendirme
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi görevlerin süreleri ve ilişkilerinin göz önünde bulundurularak projenin toplam süresinin hesaplandığı bir
proje yönetim tekniğidir?
proje yönetim tekniğidir?
Seçenekler
A
Çevrim süreci
B
Başvuru evrakının kontrolü
C
İşlem analizi
D
Kritik Yol Yöntemi
E
Teorik çevrim süreci
Açıklama:
Kritik Yol Yöntemi (Critical Path Method - CPM), görevlerin süreleri ve ilişkilerinin göz önünde bulundurularak projenin toplam süresinin hesaplandığı bir
proje yönetim tekniğidir.
proje yönetim tekniğidir.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi belirli bir görev başlamadan önce tamamlanması gereken görevleri ifade eder?
Seçenekler
A
Erken Tamamlanma
B
Geç Tamamlanma
C
Erken Başlangıç
D
Ardıl
E
Öncül
Açıklama:
Belirli bir görev başlamadan önce tamamlanması gereken görevler, “öncül” olarak adlandırılır.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi makine veya diğer üretim kaynaklarının hiçbir duraklama olmaksızın çalışmasıyla ve üretim sürecinde
yetenekli iş gücü kullanılmasıyla ulaşılabilecek maksimum üretim miktarını ifade eder?
yetenekli iş gücü kullanılmasıyla ulaşılabilecek maksimum üretim miktarını ifade eder?
Seçenekler
A
Teorik kapasite
B
Maksimum kapasite
C
Minimum kapasite
D
Optimum kapasite
E
Gerçek kapasite
Açıklama:
Makine veya diğer üretim kaynaklarının hiçbir duraklama olmaksızın çalışmasıyla ve üretim sürecinde
yetenekli iş gücü kullanılmasıyla ulaşılabilecek maksimum üretim miktarına teorik kapasite denir.
yetenekli iş gücü kullanılmasıyla ulaşılabilecek maksimum üretim miktarına teorik kapasite denir.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi görevlere atanacak birden çok
çalışan veya donanımı ortak bir kümede tanımlayarak yetkinlik veya görev türlerine göre gruplandırılmasına olanak verir?
çalışan veya donanımı ortak bir kümede tanımlayarak yetkinlik veya görev türlerine göre gruplandırılmasına olanak verir?
Seçenekler
A
Kaynak havuzu
B
Kaynak kılavuzu
C
Teorik kaynak
D
Kullanım oranı
E
Birim yük
Açıklama:
Kaynak havuzu, görevlere atanacak birden çok
çalışan veya donanımı ortak bir kümede tanımlayarak yetkinlik veya görev türlerine göre gruplandırılmasına olanak verir.
çalışan veya donanımı ortak bir kümede tanımlayarak yetkinlik veya görev türlerine göre gruplandırılmasına olanak verir.
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi esas olarak zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür
sorusunun araştırıldığı sistemleri ifade eder?
sorusunun araştırıldığı sistemleri ifade eder?
Seçenekler
A
Faz sistemler
B
Teorik sistemler
C
Kuyruk disiplini
D
Kuyruk sistemler
E
Servis mekanizması
Açıklama:
Esas olarak zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür
sorusunun araştırıldığı sistemler “kuyruk sistemleri” ya da “sıra bekleme sistemleri” olarak
adlandırılmaktadır.
sorusunun araştırıldığı sistemler “kuyruk sistemleri” ya da “sıra bekleme sistemleri” olarak
adlandırılmaktadır.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi bir sistemin davranışlarının analiz
edilmesi gerektiği durumlarda veya analitik çözümle çözülemeyen sistem işleyişine olasılık dağılımlarının girdiği karmaşık durumlarda kullanılan bir tekniktir?
edilmesi gerektiği durumlarda veya analitik çözümle çözülemeyen sistem işleyişine olasılık dağılımlarının girdiği karmaşık durumlarda kullanılan bir tekniktir?
Seçenekler
A
Süreç
B
Kaynak
C
Model
D
Format
E
Benzetim
Açıklama:
Benzetim, bir sistemin davranışlarının analiz
edilmesi gerektiği durumlarda veya analitik çözümle çözülemeyen sistem işleyişine olasılık dağılımlarının girdiği karmaşık durumlarda kullanılan bir tekniktir.
edilmesi gerektiği durumlarda veya analitik çözümle çözülemeyen sistem işleyişine olasılık dağılımlarının girdiği karmaşık durumlarda kullanılan bir tekniktir.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi, sistemdeki aksaklıkları görmemizi kolaylaştıran ve iyileştirme yapmamıza da olanak sağlayan bir yönetim biçimidir?
Seçenekler
A
İş tanımı
B
İş analiz yönetimi
C
İş gerekleri
D
Akış analizi
E
İş idaresi
Açıklama:
İş süreçleri yönetimi, sistemdeki aksaklıkları görmemizi kolaylaştıran ve iyileştirme yapmamıza da olanak sağlayan bir yönetim biçimidir.
Soru 12
Süreçteki görevlerin işleyişi ve performansı hakkında elimizde yeterli düzeyde veri olması koşuluyla sürecin genel performansını ölçmek veya hesaplayabilmek için kullanılan bir dizi tekniğin bileşimine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Akış analizi
B
Kritik yol yöntemi
C
Little yasası
D
Gantt şeması
E
Sıra bekleme sistemleri
Açıklama:
Akış analizi(flow analysis) kavramı, süreçteki görevlerin işleyişi ve performansı hakkında elimizde yeterli düzeyde veri olması koşuluyla sürecin genel performansını ölçmek veya hesaplayabilmek için kullanılan bir dizi tekniğin bileşimidir
Soru 13
Sürece hem değer katan hem de katmayan tüm işlem adımlarına genel olarak verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Faaliyet süresi
B
Çevrim süresi
C
Bekleme süresi
D
İşlem süresi
E
İnceleme süresi
Açıklama:
Çevrim süresi hem değer katan hem de katmayan tüm işlem adımlarını içerir. Bunlar; faaliyet süresi, işlem süresi, inceleme süresi, ulaşım süresi, depolama süresi ve bekleme süresi gibi sürelerdir.
Soru 14
Görevlerin süreleri ve ilişkilerinin göz önünde bulundurularak projenin toplam süresinin hesaplandığı proje yönetim tekniğine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Krıtik yol yöntemi
B
Gantt şeması
C
Little yasası
D
Darboğaz
E
Kaynak havuzu
Açıklama:
Düşük çevrim süresi verimliliği, sürecin hangi kısımlarının iyileştirilmesi gerektiği sorusunu da gündeme getirir. Bu soruyu cevaplamak için, teorik çevrim süresine hangi görevlerin katkıda bulunduğunu daha kesin olarak belirlememiz gerekir. Kritik yol yöntemi, bu soruyu ele almak için kullanılabilecek iyi bilinen bir yöntemdir.
Soru 15
Esas olarak zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür sorusunun araştırıldığı sistemlere verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kuyruk sistemleri
B
Hizmet sistemleri
C
Benzetim sistemleri
D
Darboğaz sistemleri
E
Süreç benzetim sistemleri
Açıklama:
Esas olarak zaman kaybını ve ilişkin maliyetle-ri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür sorusunun araştırıldığı sistemler “kuyruk sistemleri” ya da “sıra bekleme sistemleri” olarak adlandırılmaktadır
Soru 16
Kuyruk sistemlerine servis istemiyle gelen birimler genellikle nasıl adlandırılır?
Seçenekler
A
Çalışan
B
Hizmetli
C
Müşteri
D
İşveren
E
Ortak
Açıklama:
Kuyruk sistemlerine servis istemiyle gelen birimler genellikle müşteri olarak adlandırılır
Soru 17
En yaygın olarak kullanılan ve varsayılan servise alma düzeni aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İlk giren son çıkar
B
M/M/1 kuyruk modeli
C
İlk giren ilk çıkar
D
(M/M/c) kuyruk modeli
E
M/M/2 kuyruk modeli
Açıklama:
En yaygın olarak kullanılan ve varsayılan servise alma düzeni “ilk giren ilk çıkar” (First In First Out - FIFO) servise alım kuralıdır.
Soru 18
İş süreçleri benzetim çalışmaları, aşağıda belirtilen performans göstergelerinin hangisinin belirlenmesini hedeflemez?
Seçenekler
A
Sistemdeki darboğazların belirlenmesi
B
Sistemdeki değer katmayan faaliyetlerin belirlenmesi
C
Sistemin performansını artıracak değişikliklerin keşfedilmesi
D
Alternatif süreç tasarımlarının gerçekleştirilmesi ve en iyi sonucu veren tasarımın seçilmesi
E
Planlanmamış alternatif tasarımların dahi ekonomik açıdan sağlamasının yapılması
Açıklama:
Planlanmamış değil, planlanmış alternatif tasarımların ekonomik açıdan sağlamasının yapılması,
Soru 19
Bir süreç modelinden ve modeldeki her bir göreve ilişkin performans verilerinden performans ölçümlerini hesaplamamıza olanak tanıyan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Akış analizi
B
İş süreçleri
C
Benzetim analizi
D
Süreç benzetimi
E
Darboğaz
Açıklama:
Akış analizi, bir süreç modelinden ve modeldeki her bir göreve ilişkin performans verilerinden performans ölçümlerini hesaplamamıza olanak tanır.
Soru 20
Sırada bekleyen müşterilerden bir sonrakinin nasıl seçileceğini tanımlayan yönetim tarafından belirlenmiş kurallara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Benzetim
B
Kuyruk disiplini
C
Giriş mekanizması
D
Servis mekanizması
E
Geliş kaynağı
Açıklama:
Kuyruk disiplini sırada bekleyen müşterilerden bir sonrakinin nasıl seçileceğini tanımlayan yönetim tarafından belirlenmiş kurallardır.
Soru 21
"Bir iş görevinin başladığı an ile görevin tamamlandığı an arasında geçen ortalama süre" olarak tanımlanan kavram hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Çevrim süresi
B
İş akışı
C
PUKO döngüsü
D
Maliyet
E
Verimlilik
Açıklama:
Bir sürecin çevrim süresini, işlemin başladığı an ile tamamlandığı an arasında geçen ortalama süre olarak tanımlayabiliriz. Buna benzer olarak bir görevin çevrim süresi için de benzer şekilde, görevin başladığı an ile görevin tamamlandığı an arasında geçen ortalama süre olduğunu söyleyebiliriz.
Soru 22
"Ardışık görevlerin yer aldığı bir sürecin çevrim süresi" ile ilgili olarak aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Her bir görevin işlem süreleri arasındaki farktır.
B
Her bir görevin işlem sürelerinin toplamıdır.
C
Her bir görevin işlem süreleri arasındaki farkın toplamıdır.
D
Her bir görevin işlem sürelerinin ortalamasıdır.
E
Her bir görevin işlem süreleri arasındaki farkın ortalamasıdır.
Açıklama:
Ardışık görevlerin yer aldığı bir sürecin çevrim süresi, her bir görevin işlem sürelerinin toplamıdır.
Soru 23
Çevrim süresiyle ilgili sorunları belirlemek amacıyla bir süreci analiz ederken yararlanılan ve "genel işlem süresinin genel çevrim süresine göre oranı" olarak adlandırılan kavram hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Bekleme süresi
B
Teorik çevrim süresi
C
Çevrim süresi verimliliği
D
İşlem süresi
E
Çevrim süresi
Açıklama:
Çevrim süresiyle ilgili sorunları ele almak amacıyla bir süreci analiz ederken, genel işlem süresinin genel çevrim süresine göre oranını değerlendirerek başlamak faydalı olabilir. Bu orana “Çevrim Süresi Verimliliği (ÇSV)” denir.
Soru 24
"Belirli bir görev başlamadan önce tamamlanması gereken görevler...........olarak adlandırılır. Başlangıcı öncül aktivitenin bitişine bağlı olan görevler ise.........olarak adlandırılır". Verilen ifadenin anlam bütünlüğü sağlanarak tamamlanabilmesi için boşluk olarak bırakılan alanlara sırasıyla getirilmesi gereken kavramlar hangi seçenekte verilmiştir?
Seçenekler
A
Öncül-AND bloğu
B
Ardıl-öncül
C
Erken başlangıç-erken tamamlanma
D
Öncül-ardıl
E
Geç başlangıç-geç tamamlanma
Açıklama:
Belirli bir görev başlamadan önce tamamlanması gereken görevler, “öncül” olarak adlandırılır. Başlangıcı öncül aktivitenin bitişine bağlı olan görevler ise “ardıl” olarak adlandırılır. Süreç görevleri arasındaki bütün öncül ve ardıl ilişkiler şemada akış yönü ile gösterilir.
Soru 25
Little Yasası kapsamında değerlendirildiğinde, bir kredi başvurusu sürecinde, başvurusu yapılan ancak henüz onaylanmayan veya reddedilmeyen ortalama kredi başvurusu sayısı hangi kavrama örnek gösterilebilir?
Seçenekler
A
Bolluk
B
Kapasite
C
Çevrim süresi
D
Geliş hızı
E
Süreç içi stok
Açıklama:
Little Yasası yönüyle değerlendirildiğinde, bir kredi başvurusu sürecinde, başvurusu yapılan ancak henüz onaylanmayan veya reddedilmeyen ortalama kredi başvurusu sayısı, süreç içi stok kavramına örnek oluşturur.
Soru 26
"Zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür sorusunun araştırıldığı sistemler..............ya da .............olarak adlandırılır". Cümlenin anlam bütünlüğünü sağlamak amacıyla boşluk olarak bırakılan alanlara sırasıyla getirilmesi gereken kavramlar hangi seçenekte verilmiştir?
Seçenekler
A
Kuyruk sistemleri-sıra bekleme sistemleri
B
Kuyruk sistemleri-darboğaz
C
Sıra bekleme sistemleri-kaynak havuzu
D
Kaynak havuzu-kapasite
E
Kapasite-kuyruk sistemleri
Açıklama:
Zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür sorusunun araştırıldığı sistemler “kuyruk sistemleri” ya da “sıra bekleme sistemleri” olarak adlandırılmaktadır.
Soru 27
Mevcut süreç üzerinde herhangi bir değişiklik yapmadan veya yeni bir iş sürecini oluşturmadan önce farklı senaryolar doğrultusunda ayrıntılı analizler yapmayı sağlayarak iş sürecinin nasıl çalışacağını anlamak amacıyla gerçekleştirilen uygulamalara ne ad verilmektedir?
Seçenekler
A
Kuyruk modelleri
B
Benzetim
C
Senaryo geliştirme
D
Örnekleme
E
Bulut yöntemi
Açıklama:
Benzetim, mevcut süreç üzerinde değişiklikler yapmadan veya yeni bir iş sürecini oluşturmadan önce farklı senaryolar doğrultusunda ayrıntılı analizler yapmayı sağlayarak iş sürecinin nasıl çalışacağını anlamaya yardımcı olur.
Soru 28
"Kuyruk modellerinde müşterinin ortalama kuyrukta bekleme süresi............iken, ortalama kuyruk uzunluğu............'dir". Cümlenin anlam bütünlüğünün sağlanması için boşluklara sırasıyla getirilmesi gereken ifadeler hangi seçenekte verilmiştir?
Seçenekler
A
1/μ-Wq
B
1/μ-Lq
C
Wq-Lq
D
Lq-Wq
E
1/w-Wq
Açıklama:
Kuyruk modellerinde müşterinin ortalama kuyrukta bekleme süresi Wq iken, ortalama kuyruk uzunluğu Lq’dir.
Soru 29
Süreç yönetiminde, işleyebileceğinden daha fazla iş talebinin sisteme yüklenmesi ile oluşan durum hangi kavramla adlandırılmaktadır?
Seçenekler
A
Kuyruk disiplini
B
Servis mekanizması
C
Talep
D
Darboğaz
E
Teorik kapasite
Açıklama:
Süreç yönetiminde darboğaz, işleyebileceğinden daha fazla iş talebinin sisteme yüklenmesidir. Darboğaz, iş akışında bir aksamaya neden olur ve buna bağlı olarak da süreç boyunca gecikmelerin yaşanılması kaçınılmazdır.
Soru 30
"Belirli bir sürecin geri kalanını etkilemeden, bir görevin başlangıç anının ötelenebileceği zaman miktarı" hangi kavramla adlandırılmaktadır?
Seçenekler
A
Kritik yol
B
Erken tamamlanma
C
Ardıl
D
Öncül
E
Bolluk
Açıklama:
Belirli bir sürecin geri kalanını etkilemeden, bir görevin başlangıç anının ötelenebileceği zaman miktarı Bolluk (slack) olarak adlandırılmaktadır.
Soru 31
Bir süreci tamamlamak için gereken toplam süredir ve bir iş sürecinin performansının en önemli ölçütlerinden birisidir.
Yukarıdaki ifade aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
Yukarıdaki ifade aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
Seçenekler
A
Akış analizi
B
Çevrim süresi
C
Dallanma olasılığı
D
Süreç bloku
E
Denklem
Açıklama:
Çevrim süresi, bir süreci tamamlamak için gereken toplam süredir ve bir iş sürecinin performansının en önemli ölçütlerinden biridir. Doğru cevap B şıkkıdır.
Soru 32
Süreçteki görevlerin işleyişi ve performansı hakkında elimizde yeterli düzeyde veri olması koşuluyla sürecin genel performansını ölçmek veya hesaplayabilmek için kullanılan bir dizi tekniğin bileşimine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Akış analizi
B
Çevrim süresi
C
Süreç bloku
D
Süreç gösterimi
E
Denklem
Açıklama:
Akış analizi kavramı, süreçteki görevlerin işleyişi ve performansı hakkında elimizde yeterli düzeyde veri olması koşuluyla sürecin genel performansını ölçmek veya hesaplayabilmek için kullanılan bir dizi tekniğin bileşimidir. Doğru cevap A şıkkıdır.
Soru 33
Katılımcıların fiilî iş yapmak için harcadıkları süreye ne ad verilir?
Seçenekler
A
Görev
B
Bekleme süresi
C
Başvuru evrakının kontrolü
D
Kredi geçmişinin kontrolü
E
İşlem süresi
Açıklama:
Bir görevin veya bir sürecin çevrim süresi, “bekleme süresi” ve “işlem süresi” olarak iki ayrı gruba ayrılabilir. Bekleme süresi, çevrim süresinin işlemi ilerletmek için hiçbir işin yapılmadığı kısmıdır. İşlem süresi ise, katılımcıların fiilî iş yapmak için harcadıkları süreyi ifade eder. Doğru cevap E şıkkıdır.
Soru 34
Görevlerin süreleri ve ilişkilerinin göz önünde bulundurularak projenin toplam süresinin hesaplandığı bir proje yönetim tekniğine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Çevrim Süresi Verimliliği
B
Teorik Çevrim Süresi
C
Kritik yol yöntemi
D
Bekleme süresi
E
Akış analizi
Açıklama:
Kritik Yol Yöntemi (Critical Path Method - CPM), görevlerin süreleri ve ilişkilerinin göz önünde bulundurularak projenin toplam süresinin hesaplandığı bir proje yönetim tekniğidir. Doğru cevap C şıkkıdır.
Soru 35
Süreç yönetiminde işleyebileceğinden daha fazla iş talebinin sisteme yüklenmesine ne denir?
Seçenekler
A
Darboğaz
B
Kaynak havuzu
C
Birim yük
D
Teorik kapasite
E
Kullanım oranı
Açıklama:
Süreç yönetiminde darboğaz, işleyebileceğinden daha fazla iş talebinin sisteme yüklenmesidir. Darboğaz, iş akışında bir aksamaya neden olur ve buna bağlı olarak da süreç boyunca gecikmelerin yaşanılması kaçınılmazdır. Doğru cevap A şıkkıdır.
Soru 36
Sürecin geri kalanını etkilemeden bir görevin başlangıç anının ötelenebileceği zaman miktarına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Erken Başlangıç
B
Görev
C
Öncül
D
Bolluk
E
Erken Tamamlanma
Açıklama:
Bolluk (slack), sürecin geri kalanını etkilemeden bir görevin başlangıç anının ötelenebileceği zaman miktarıdır. Doğru cevap D şıkkıdır.
Soru 37
Esas olarak zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür sorusunun araştırıldığı sistemlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kaynak havuzu
B
Kuyruk sistemleri
C
Servis birimleri
D
Servis süreçleri
E
İşgücü Maliyeti
Açıklama:
Esas olarak zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür sorusunun araştırıldığı sistemler “kuyruk sistemleri” ya da “sıra bekleme sistemleri” olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B şıkkıdır.
Soru 38
Sırada bekleyen müşterilerden bir sonrakinin nasıl seçileceğini tanımlayan yönetim tarafından belirlenmiş kurallara ne denir?
Seçenekler
A
Geliş süreci
B
Sonsuz kaynak
C
Sonlu kaynaklı
D
Kuyruk disiplini
E
Poisson dağılım
Açıklama:
Kuyruk disiplini, sırada bekleyen müşterilerden bir sonrakinin nasıl seçileceğini tanımlayan yönetim tarafından belirlenmiş kurallardır. Doğru cevap D şıkkıdır.
Soru 39
Bir sistemin davranışlarının analiz edilmesi gerektiği durumlarda veya analitik çözümle çözülemeyen sistem işleyişine olasılık dağılımlarının girdiği karmaşık durumlarda kullanılan tekniğe ne ad verilir?
Seçenekler
A
Benzetim
B
Görev
C
Kaynak Havuzu
D
Dağılım
E
Ortalama
Açıklama:
Benzetim, bir sistemin davranışlarının analiz edilmesi gerektiği durumlarda veya analitik çözümle çözülemeyen sistem işleyişine olasılık dağılımlarının girdiği karmaşık durumlarda kullanılan bir tekniktir. Doğru cevap A şıkkıdır.
Soru 40
Aşağıdakilerden hangisi "işlemin başladığı an ile tamamlandığı an arasında geçen ortalama süre olarak" tanımlanan kavramdır?
Seçenekler
A
Çevrim Süresi
B
İş Çevrimi
C
İşlem Süresi
D
Çevrim Süreci
E
Devamlılık Süresi
Açıklama:
Bir sürecin çevrim süresini, işlemin başladığı an ile tamamlandığı an arasında geçen ortalama süre olarak tanımlayabiliriz.
Soru 41
ÇS = T / (1− r)
Yukarıdaki formülde r parametresi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
Yukarıdaki formülde r parametresi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
İş süreci
B
Yeniden işlemleme olasılığı
C
Geriye dönüş
D
Birleşik çevrim süresi
E
Ardışık süreç
Açıklama:
Bu formülde, r parametresi yeniden işleme olasılığı, yani döngü içindeki görevlerin yeniden çalışması olasılığıdır. Bu tür bloklara yeniden çalışma bloğu veya tekrarlanma bloğu denir.
Soru 42
ÇS = max{ T1,T2,…TN } formülü aşağıdakilerden hangi süreç bloğuna aittir?
Seçenekler
A
Yeniden işlem (tekrar) bloğu
B
XOR geçidi bloğu
C
AND geçidi bloğu
D
Ardışık süreç bloğu
E
Seri süreç bloğu
Açıklama:
ÇS = max{ T1,T2,…TN } formülü AND geçidi bloğuna aittir.
Soru 43
Benzetim modeli çalıştırdıktan sonra, BIMP yazılımı bazı diyagramlar, gösterge panelleri ve sonuç tablolarını sağlayacaktır. Aşağıdakilerden hangisi BIMP benzeticisinde elde edilebilecek sonuçlardan birisidir?
Seçenekler
A
Bir iş sürecini modellemek ve onu bir benzetim olarak çalıştırmak, hatalı bir sürecin kusurlarını bulmak ve tamiri için zaman ve para harcamaktan daha mantıklıdır.
B
İş süreci modelleri, süreçlere ve model tasarımın okuması kolay görsel bir bakış sağlar.
C
İş süreci tasarım aşamasında yeni süreci oluşturulmadan önce test etmek, karar vericiye gerçek dünyada nasıl çalışacağına dair iyi bir fikir verir.
D
Benzetim analizi, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmenizi sağlar.
E
Süreçte karşılaşılan darboğazlar. Senaryoda tanımlanan görevleri gerçekleştirmek için yeterli kaynak yoksa, görevler sıraya alınacak ve işlem örneklerinde yüksek bekleme ve çevrim sürelerine neden olacaktır.
Açıklama:
Benzetim modeli çalıştırdıktan sonra, BIMP yazılımı aşağıdaki şekillerde örnekleri verilen diyagramlar, gösterge panelleri ve sonuç tablolarını sağlayacaktır. Bu sonuçların inceleyerek karar verici süreç hakkında alınacak karar hakkında fikir sahibi olur. Bu aşamada gerekirse senaryo üzerinde değişiklikler yapılarak yeni senaryolar oluşturmak ve yapılacak yeni düzenlemelerin sonuçlara nasıl yansıdığı anında gözlenebilir. BIMP benzeticisinde elde edilebilecek sonuçlar şu şekilde özetlenebilir: • Süreç yürütme maliyetleri. Senaryonun toplam maliyeti, örneklerin minimum, ortalama ve maksimum maliyetleri ve süreç maliyet dağılımının şemasını görülebilir. Bekleme sürelerine, sayılara, maliyetlere ve süreye dayalı iş süreci modelinin görsel ısı haritası şeklinde ayrı ayrı incelenebilmektedir. • Süreçte karşılaşılan darboğazlar. Senaryoda tanımlanan görevleri gerçekleştirmek için yeterli kaynak yoksa, görevler sıraya alınacak ve işlem örneklerinde yüksek bekleme ve çevrim sürelerine neden olacaktır. Süreç bekleme sürelerinin dağılımı bir diyagram aracılığıyla gösterilebilmektedir. • Maliyet, süre, bekleme süresi ve eşikler için bireysel görev / eleman istatistikler tablo düzeninde sunulmaktadır. • Kaynak kullanım oranları. Benzetim senaryosundaki her kaynak için ortalama kullanım oranı (toplam çevrim süresinin yüzdesi) raporlarda sunulmaktadır. Doğru cevap E şıkkıdır.
Soru 44
Bir görevin veya bir sürecin çevrim süresi kaç ayrı gruba ayrılabilmektedir?
Seçenekler
A
6
B
5
C
4
D
3
E
2
Açıklama:
Bir görevin veya bir sürecin çevrim süresi, “bekleme süresi” ve “işlem süresi” olarak iki ayrı gruba ayrılabilir. Bekleme süresi, çevrim süresinin işlemi ilerletmek için hiçbir işin yapılmadığı kısmıdır. İşlem süresi ise, katılımcıların fiilî iş yapmak için harcadıkları süreyi ifade eder. Çoğu süreçte, toplam çevrim süresinin önemli bir kısmı bekleme süresidir. Bekleme süresi tipik olarak iki katılımcı arasında bir geçiş olduğunda ortaya çıkar. Bu durumda, genellikle ilk katılımcının görevini bitirdiği an ile bir sonraki katılımcının bir sonraki göreve başladığı an arasında bir bekleme süresi vardır. Süreç katılımcıları işlerini gruplar hâlinde gerçekleştirirlerse bu bekleme süresi nispeten uzun olabilir.
Soru 45
I. Geliş hızı ve veya çevrim süresi artarsa sistemde bulunan öge sayısı da (WIP) artar.
II. WIP artarsa veya çevrim süresi azalırsa, işlerin geliş hızı artar böylelikle üretim hızı artar.
III. WIP artarsa veya işlerin geliş hızı azalırsa çevrim süresi artar.
Yukarıda belirtilen durumlardan hangisi Little yasasından çıkarılabilecek ilişkilerdendir?
II. WIP artarsa veya çevrim süresi azalırsa, işlerin geliş hızı artar böylelikle üretim hızı artar.
III. WIP artarsa veya işlerin geliş hızı azalırsa çevrim süresi artar.
Yukarıda belirtilen durumlardan hangisi Little yasasından çıkarılabilecek ilişkilerdendir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I, II, ve III
E
I ve II
Açıklama:
Little yasasından aşağıdaki ilişkiler çıkarılabilir: 1. Geliş hızı ve veya çevrim süresi artarsa sistemde bulunan öge sayısı da (WIP) artar. 2. WIP artarsa veya çevrim süresi azalırsa, işlerin geliş hızı artar böylelikle üretim hızı artar. 3. WIP artarsa veya işlerin geliş hızı azalırsa çevrim süresi artar.
Soru 46
Esas olarak zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür sorusunun araştırıldığı sistemlere verilen isimlerden biridir?
Seçenekler
A
Sıra bekleme sistemleri
B
Sıra alma sistemleri
C
Sıra verme sistemleri
D
Sıra savma sistemleri
E
Sıra atma sistemleri
Açıklama:
Esas olarak zaman kaybını ve ilişkin maliyetleri en aza indirerek yığılma sorunu nasıl çözülür sorusunun araştırıldığı sistemler “kuyruk sistemleri” ya da “sıra bekleme sistemleri” olarak adlandırılmaktadır.
Soru 47
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kuyruk sisteminin temel bileşenlerini doğru olarak vermiştir?
Seçenekler
A
Geliş mekanizması, kuyruk modeli, servis mekanizması
B
Geliş mekanizması, kuyruk düzeni, servis mekanizması
C
Kuyruk modeli, kuyruk düzeni, servis mekanizması
D
Kuyruk modeli, geliş mekanizması, servis mekanizması
E
Geliş mekanizması, kuyruk düzeni, servis modeli
Açıklama:
Kuyruk sisteminin temel bileşenleri; geliş mekanizması, kuyruk düzeni, servis mekanizması'dır.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi iş süreçleri benzetim çalışmasının genellikle hedeflediği performans göstergelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Sistemdeki darboğazların belirlenmesi
B
Sistemdeki değer katmayan faaliyetlerin belirlenmesi
C
Sistemin performansını artıracak değişikliklerin keşfedilmesi
D
Alternatif süreç tasarımlarının gerçekleştirilmesi ve en iyi sonucu veren tasarımın seçilmesi
E
Performans sonuçlarının belirlenmesi
Açıklama:
İş süreçleri benzetim çalışması genellikle aşağıda belirtilen performans göstergelerinin belirlenmesini hedefler:
• Sistemdeki darboğazların belirlenmesi,
• Sistemdeki değer katmayan faaliyetlerin belirlenmesi,
• Sistemin performansını artıracak değişikliklerin keşfedilmesi,
• Alternatif süreç tasarımlarının gerçekleştirilmesi ve en iyi sonucu veren tasarımın seçilmesi,
• Planlanmış alternatif tasarımların ekonomik açıdan sağlamasının yapılması,
• Performans hedeflerinin belirlenmesi.
• Sistemdeki darboğazların belirlenmesi,
• Sistemdeki değer katmayan faaliyetlerin belirlenmesi,
• Sistemin performansını artıracak değişikliklerin keşfedilmesi,
• Alternatif süreç tasarımlarının gerçekleştirilmesi ve en iyi sonucu veren tasarımın seçilmesi,
• Planlanmış alternatif tasarımların ekonomik açıdan sağlamasının yapılması,
• Performans hedeflerinin belirlenmesi.
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi kredi red bildirimi için ortalama işlem süresidir?
Seçenekler
A
21 dk
B
20 dk
C
15 dk
D
10 dk
E
5 dk
Açıklama:
Kredi red bildirimi için ortalama işlem süresi 10 dakika olmakla birlikte standart sapması 2'dir.
Soru 50
Aşağıdakilerden hangisi benzetim kullanılmasının avantajları ve gerekçelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Bir iş sürecini modellemek ve onu bir benzetim olarak çalıştırmak, hatalı bir sürecin kusurlarını bulmak ve tamiri için zaman ve para harcamaktan daha mantıklıdır. Bir benzetim sırasında sorunları erken bulmak ve düzeltmek zaman ve para tasarrufu sağlayabilir.
B
İş süreci modelleri, süreçlere ve model tasarımın okuması kolay görsel bir bakış sağlar. BPMN modellerine dayalı benzetim modelleri çalıştırmak, çeşitli görevler arasındaki bağlantıları kolayca görmenize ve işlem akışına hangi görevlerin eklenmesi veya buradan çıkarılması gerekebileceğini belirlemenize olanak tanır. Benzetimden elde edilen görsel çıktılar, süreçteki geçmiş ve gelecekteki değişiklikleri yöneticilere ve paydaşlara iletmenizi kolaylaştırır.
C
Bir benzetim modelinden elde edilen sonuçlar genellikle yanlıştır ve süreci sanal dünyadan gerçek dünyaya geçirdiğimizde ne bekleyeceğimizi bilmemiz konusunda aksatabilmektedir.
D
İş süreci tasarım aşamasında yeni süreci oluşturulmadan önce test etmek, karar vericiye gerçek dünyada nasıl çalışacağına dair iyi bir fikir verir.
E
Benzetim analizi, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmenizi sağlar. Benzetimi yapılmış sorunları çözmek, gerçek dünyadaki sorunları düzeltmekten daha kolay ve daha ucuzdur.
Açıklama:
Benzetim kullanılmasının avantajlarını ve gerekçelerini şu şekilde özetleyebiliriz:
• Bir iş sürecini modellemek ve onu bir benzetim olarak çalıştırmak, hatalı bir sürecin kusurlarını bulmak ve tamiri için zaman ve para harcamaktan daha mantıklıdır. Bir benzetim sırasında sorunları erken bulmak ve düzeltmek zaman ve para tasarrufu sağlayabilir.
• İş süreci modelleri, süreçlere ve model tasarımın okuması kolay görsel bir bakış sağlar. BPMN modellerine dayalı benzetim modelleri çalıştırmak, çeşitli görevler arasındaki bağlantıları kolayca görmenize ve işlem akışına hangi görevlerin eklenmesi veya buradan çıkarılması gerekebileceğini belirlemenize olanak tanır. Benzetimden elde edilen görsel çıktılar, süreçteki geçmiş ve gelecekteki değişiklikleri yöneticilere ve paydaşlara iletmenizi kolaylaştırır.
İş süreci tasarım aşamasında yeni süreci oluşturulmadan önce test etmek, karar vericiye gerçek dünyada nasıl çalışacağına dair iyi bir fikir verir.
• Benzetim analizi, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmenizi sağlar. Benzetimi yapılmış sorunları çözmek, gerçek dünyadaki sorunları düzeltmekten daha kolay ve daha ucuzdur.
• Benzetim, gerçek zamanlı iş akışları üzerinde herhangi bir etkisi olmadan yeni çalışanlara süreçler ve sistemlerle ilgili eğitim uygulama ve deneyim sağlamanın iyi ve uygun maliyetli bir yoludur.
• Bir benzetim modelinden elde edilen sonuçlar genellikle doğrudur ve süreci sanal dünyadan gerçek dünyaya geçirdiğimizde ne bekleyeceğimizi bilmemize yardımcı olabilir.
• Bir iş sürecini modellemek ve onu bir benzetim olarak çalıştırmak, hatalı bir sürecin kusurlarını bulmak ve tamiri için zaman ve para harcamaktan daha mantıklıdır. Bir benzetim sırasında sorunları erken bulmak ve düzeltmek zaman ve para tasarrufu sağlayabilir.
• İş süreci modelleri, süreçlere ve model tasarımın okuması kolay görsel bir bakış sağlar. BPMN modellerine dayalı benzetim modelleri çalıştırmak, çeşitli görevler arasındaki bağlantıları kolayca görmenize ve işlem akışına hangi görevlerin eklenmesi veya buradan çıkarılması gerekebileceğini belirlemenize olanak tanır. Benzetimden elde edilen görsel çıktılar, süreçteki geçmiş ve gelecekteki değişiklikleri yöneticilere ve paydaşlara iletmenizi kolaylaştırır.
İş süreci tasarım aşamasında yeni süreci oluşturulmadan önce test etmek, karar vericiye gerçek dünyada nasıl çalışacağına dair iyi bir fikir verir.
• Benzetim analizi, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmenizi sağlar. Benzetimi yapılmış sorunları çözmek, gerçek dünyadaki sorunları düzeltmekten daha kolay ve daha ucuzdur.
• Benzetim, gerçek zamanlı iş akışları üzerinde herhangi bir etkisi olmadan yeni çalışanlara süreçler ve sistemlerle ilgili eğitim uygulama ve deneyim sağlamanın iyi ve uygun maliyetli bir yoludur.
• Bir benzetim modelinden elde edilen sonuçlar genellikle doğrudur ve süreci sanal dünyadan gerçek dünyaya geçirdiğimizde ne bekleyeceğimizi bilmemize yardımcı olabilir.
Ünite 6
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi süreç takibini gerekli kılan durumlardan değildir?
Seçenekler
A
Pazarda meydana gelebilecek değişiklikler
B
Sipariş miktarlarında değişimlerin ortaya çıkması
C
Süreç kapasitesi talebi karşılamayabilir.
D
Süreç bileşenlerinden herhangi bir tanesi beklenen seviyede randıman göstermeyebilir.
E
Satışların düşmesi
Açıklama:
Örneğin süreç modellemesi aşamasında görülmeyen ancak daha sonra pazarda meydana gelebilecek değişikliklerden dolayı sipariş miktarlarında değişimler olabilir. Süreç kapasitesi talebi karşılamayabilir. Süreç bileşenlerinden herhangi bir tanesi beklenen seviyede randıman gösterme-yebilir.
Soru 2
Süreç performansında dönemsel olarak meydana gelebilecek değişimleri görebilmenin tek yolu aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Süreci uzun dönemli olarak takip etmek
B
Satışları izlemek
C
Potansiyel talep miktarını izlemek
D
Sipariş miktarını izlenek
E
Ürün kalitesini izlemek
Açıklama:
Süreç performansında dönemsel olarak meydana gelebilecek değişimleri görebilmenin tek yolu süreci uzun dönemli olarak takip etmekten geçmektedir.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi çevrim içi -çevrim dışı süreç takibinin özelliklerinden değildir?
Seçenekler
A
Satışlardaki artış ve azalışların izlenmesi
B
Uzun dönemli sürece dair kayıtların incelenmesi
C
Süreç genel performanısının incelenmesi
D
Çevrim içi süreç takiplerinde hâlihazırda işlemekte olan süreç bileşenlerine ilişkin anlık bilgilerin derlenmesi
E
istenen hedef Çevrim içi süreç takibi, özellikle kalite standartlarına ulaşılması için değerlerin karşılanıp karşılanmadığının izlenmesi
Açıklama:
Burada üzerinde durulan durum uzun dönemli sürece dair kayıtların incelenmesidir. Geçmişte süreç ile ilgili derlenmiş tüm kayıtlar incelenecektir. Dolayısıyla çevrim dışı süreç takibi sürecin istenen yönetmeliklere uygun bir biçimde tamamlanıp tamamlanmadığını görmeyi sağlayacaktı. Sürecin istenen performans düzeyinde olup olmadığının belirlenmesi ile süreç için alınacak tedbirler aşamasına kolaylıkla geçilebilecektir. Çevrim içi süreç takibi özellikle kalite standartlarına ulaşılması için istenen hedef değerlerin karşılanıp karşılanmadığını anlık takip etmede önemli hâle gelmektedir.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi Pareto grafiklerinin özelliklerinden değildir?
Seçenekler
A
Süreç sorumlusu, öncelikle hangi problem üzerinde yoğunlaşması gerektiği kararını vermede zorluk çekmeyecektir.
B
Temel olarak yatay eksende karşılaşılan problem tipleri yer alır.
C
Düşey eksende, ölçümlenen değişkenin özelliklerine göre frekanslar, zaman, maliyet ve oran gibi ölçüm değerleri yer alır.
D
Grafik, kümülatif olarak elde edilen oranları da gösterecek biçimde bir çizgi grafiğine sahiptir.
E
Şemanın genel şekli ve biçimi bir balık kılçığını andırır.
Açıklama:
Dolayısıyla süreç sorumlusu öncelikle hangi problem üzerinde yoğunlaşması gerektiği kararını vermede zorluk çekmeyecektir. Temel olarak yatay eksende karşılaşılan problem tipleri yer alırken düşey eksende ölçümlenen değişkenin özelliklerine göre frekanslar, zaman, maliyet ve oran gibi ölçüm değerleri yer alır. Grafikte her bir problem tipi bir sütun olarak ele alınır ve sütunlar, dolayısıyla temsil ettikleri problem tipleri büyükten küçüğe doğru sıralanır. Ayrıca grafik kümülatif olarak elde edilen oranları da gösterecek biçimde bir çizgi grafiğine de sahiptir.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi balık kılçığı şeması ile ilgili saptamalardan değildir?
Seçenekler
A
Beyin fırtınasında yer alan tüm paydaşların üzerinde fikir birliğine vardığı problem tespit edilir.
B
Bir düzlemde (A4/A2 kâğıt, tahta, pano vb.) en sağ tarafa düşey ekseni ortalayacak biçimde problem cümlesi yazılır.
C
Problem cümlesine doğru yatay eksende bir doğru çizilir
D
İlgili problemlerin nedenleri tartışılır. Ana nedenler bulunur.
E
Sebep-sonuç şemaları Pareto tarafından geliştirilmiştir.
Açıklama:
Sebep-sonuç şemaları Ishikawa tarafından geliştirilmiştir. Bir başka isim olarak da Balık Kılçığı şeması olarak bilinmektedirler.
Soru 6
"İki tür kontrol grafiği vardır. Bu kontrol grafikleri ürün ağırlığı, boyutları gibi ölçüm sonuçlarına göre oluşturulan.......... kontrol grafikleri ve ürün ya da servisin kabul edilir olup olmadığı sınıflamasının yapıldığı .......... kontrol grafikleridir".
Yukarıda bırakılan boşlukları aşağıdaki hangi kelimeler sırasına göre doldurmaktadır?
Yukarıda bırakılan boşlukları aşağıdaki hangi kelimeler sırasına göre doldurmaktadır?
Seçenekler
A
nicel/ nitel
B
özellik/ nicel
C
nicel/ özellik
D
Özellik/ Nitel
E
nitel/ özellik
Açıklama:
İki tür kontrol grafiği vardır. Bu kontrol grafikleri ürün ağırlığı, boyutları gibi ölçüm sonuçlarına göre oluşturulan nicel kontrol grafikleri ve ürün ya da servisin kabul edilir olup olmadığı sınıflamasının yapıldığı özellik kontrol grafikleridir.
Soru 7
Süreç takibinde kalite kontrol yöntemleri ve yaklaşımları konusunda 14 maddelik başlık öneren kişi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Deming
B
Pareto
C
Ishikawa
D
Gantt
E
Dumas
Açıklama:
Deming işletmeler için uygulanmasını önerdiği 14 başlık belirlemiştir.
Soru 8
Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda kullanılan grafiklere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sütun grafikleri
B
Pasta Grafiği
C
Saçılım grafiği
D
Histogram
E
Pareto grafiği
Açıklama:
Sütun grafikleri: Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda bu grafiklere yer verilir.
Soru 9
Değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği durumlarda kullanılan grafiklere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sütun grafikler
B
Pasta Grafiği
C
Histogram
D
Saçılım grafiği
E
Pareto grafiği
Açıklama:
Değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği durumlarda pasta grafikleri kullanılır.
Soru 10
Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için kullanılan grafiklere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Pareto grafikleri
B
Sütün grafikler
C
Pasta grafikler
D
Saçılım grafiği
E
Histogram
Açıklama:
Saçılım grafiği: Kimi durumlarda süreç takibi sorumlusu iki farklı değişken arasındaki ilişkiye dair gözlemler yapabilir. Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için saçılım grafikleri çizilir.
Soru 11
Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için hazırlanan grafiğe ne ad verilir?
Seçenekler
A
Histogram
B
Saçılım
C
Pasta
D
Balık kılçığı şeması
E
Sütun
Açıklama:
Grafik türleri
Kimi durumlarda süreç takibi sorumlusu iki farklı değişken arasındaki ilişkiye dair
gözlemler yapabilir. Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için çizilen grafiklere SAÇILIM GRAFİĞİ denir.
Kimi durumlarda süreç takibi sorumlusu iki farklı değişken arasındaki ilişkiye dair
gözlemler yapabilir. Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için çizilen grafiklere SAÇILIM GRAFİĞİ denir.
Soru 12
Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda kullanılan grafiklere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Pasta
B
Histogram
C
Saçılım
D
Sütun
E
Balık kılçığı
Açıklama:
Grafik türleri
Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda kullanılan grafiklere SÜTUN GRAFİĞİ adı verilir.
Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda kullanılan grafiklere SÜTUN GRAFİĞİ adı verilir.
Soru 13
Süreç sorumlusunun gösterge panosunda ele aldığı değişkenin gözlemlenen frekanslarını değil bütün içerisindeki oranlarını gördüğü ve değişken sonuçlarının oransal olarak birlikte ifade edildiği grafik türüne ne ad verilir?
Seçenekler
A
Balık kılçığı
B
Saçılım
C
Pasta
D
Histogram
E
Sütun
Açıklama:
Grafik türleri
Kimi durumlarda süreç sorumlusu gösterge panosunda ele aldığı değişkenin gözlemlenen frekanslarını değil bütün içerisindeki oranlarını görmek isteyebilir bu durumda değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği grafiğe PASTA GRAFİĞİ denir.
Kimi durumlarda süreç sorumlusu gösterge panosunda ele aldığı değişkenin gözlemlenen frekanslarını değil bütün içerisindeki oranlarını görmek isteyebilir bu durumda değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği grafiğe PASTA GRAFİĞİ denir.
Soru 14
Histogram grafikleriyle ilgili olarak aşağıdaki özelliklerden hangisi ya da hangileri söylenebilir?
I-Sürekli değişkenlerin ölçümlendiği durumlarda ölçüm sonuçlarının genel dağılımını gösterir.
II-Histogram temel olarak bir sütun grafiğidir.
III-Her değişken sonuç değerinin toplam içindeki oranı dairesel olarak temsil
edilir.
I-Sürekli değişkenlerin ölçümlendiği durumlarda ölçüm sonuçlarının genel dağılımını gösterir.
II-Histogram temel olarak bir sütun grafiğidir.
III-Her değişken sonuç değerinin toplam içindeki oranı dairesel olarak temsil
edilir.
Seçenekler
A
Sadece I
B
Sadece II
C
Sadece III
D
II ve III
E
I ve II
Açıklama:
Grafik türleri
I ve II. şıklar histogram grafiklerine ait saptamalar iken III. şık pasta grafiğini tanımlamaktadır.
I ve II. şıklar histogram grafiklerine ait saptamalar iken III. şık pasta grafiğini tanımlamaktadır.
Soru 15
Süreci oluşturan bileşenlerde önceliklerin belirlenmesinin istendiği durumlarda
............ grafikleri kullanılabilmektedir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
............ grafikleri kullanılabilmektedir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Seçenekler
A
Pareto
B
Saçılım
C
Sütun
D
Pasta
E
Histogram
Açıklama:
Pareto grafiği
Önceliklerin belirlenmesinin istendiği durumlarda Pareto grafikleri kullanılabilmektedir. Süreci oluşturan bileşenlerde meydana gelen problemlerin oransal olarak ifade edilebilmesi mümkün ise bu oranlara göre bir sıralama yapılarak, problemlerin çözümleri önem sırasına göre sıralanabilir.
Önceliklerin belirlenmesinin istendiği durumlarda Pareto grafikleri kullanılabilmektedir. Süreci oluşturan bileşenlerde meydana gelen problemlerin oransal olarak ifade edilebilmesi mümkün ise bu oranlara göre bir sıralama yapılarak, problemlerin çözümleri önem sırasına göre sıralanabilir.
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Dr. W. Edwards Deming'in işletmeler için uygulanmasını önerdiği 14 başlık arasında yer almaktadır?
I-Yeni kalite felsefesini benimseyin
II-Sayısal kotalar öngören iş standartlarını kaldırın
III-Korkuyu uzaklaştırın
I-Yeni kalite felsefesini benimseyin
II-Sayısal kotalar öngören iş standartlarını kaldırın
III-Korkuyu uzaklaştırın
Seçenekler
A
Sadece I
B
II ve III
C
Sadece III
D
I ve II
E
I, II ve III
Açıklama:
Kontrol grafikleri
Her üçü de Deming'in işletmeler için uygulanmasını önerdiği 14
başlık arasında yer alır.
Her üçü de Deming'in işletmeler için uygulanmasını önerdiği 14
başlık arasında yer alır.
Soru 17
İstatistiksel kalite kontrolde sıklıkla kullanılan, ürün ağırlığı, boyutları gibi ölçüm sonuçlarına göre oluşturulan kontrol grafiklerine .......kontrol grafiği denir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Seçenekler
A
Nitel
B
Nicel
C
Esnek
D
Katı
E
Soyut
Açıklama:
İki tür kontrol grafiği vardır. Bu kontrol grafikleri ürün ağırlığı, boyutları gibi ölçüm sonuçlarına göre oluşturulan nicel kontrol grafikleri ve ürün ya da servisin kabul edilir olup olmadığı sınıflamasının yapıldığı özellik kontrol grafikleridir.
Soru 18
Sebeb-sonuç (balık kılçığı şeması) grafikleriyle ilgili olarak aşağıdakilerden saptamalardan hangisi ya da hangileri söylenebilir?
I-Probleme ilişkin tüm etkilerin bir arada görülmesini sağlar.
II-Problem ve bu problemin ortaya çıkmasına sebep olacak temel nedenler arasındaki ilişkinin grafiksel gösterimidir.
III-Süreç sapmalarının önceden tespitini sağlar.
I-Probleme ilişkin tüm etkilerin bir arada görülmesini sağlar.
II-Problem ve bu problemin ortaya çıkmasına sebep olacak temel nedenler arasındaki ilişkinin grafiksel gösterimidir.
III-Süreç sapmalarının önceden tespitini sağlar.
Seçenekler
A
I ve II
B
I, II ve III
C
I ve III
D
Sadece II
E
Sadece I
Açıklama:
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Şeması
Her üçü de söylenebilir özelliklerdir.
Her üçü de söylenebilir özelliklerdir.
Soru 19
Şemanın genel şekli ve biçimi bir balık kılçığını andırdığı için çoğunlukla Balık Kılçığı şeması olarak da adlandırılan şemalar .......... tarafından geliştirilmiştir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Seçenekler
A
Ishikawa
B
Hurwicz
C
Pareto
D
Deming
E
Dumas
Açıklama:
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Şeması
Sebep-sonuç şemaları Ishikawa tarafından geliştirilmiştir. Bir başka isim olarak da Balık Kılçığı şeması olarak bilinmektedirler. Şemanın genel şekli ve biçimi bir balık kılçığını andırdığı için çoğunlukla Balık Kılçığı şeması olarak kullanımına rastlanılmaktadır. Temel olarak bir problem ve bu problemin ortaya çıkmasına sebep olacak temel nedenler arasındaki ilişkinin grafiksel gösterimidir
Sebep-sonuç şemaları Ishikawa tarafından geliştirilmiştir. Bir başka isim olarak da Balık Kılçığı şeması olarak bilinmektedirler. Şemanın genel şekli ve biçimi bir balık kılçığını andırdığı için çoğunlukla Balık Kılçığı şeması olarak kullanımına rastlanılmaktadır. Temel olarak bir problem ve bu problemin ortaya çıkmasına sebep olacak temel nedenler arasındaki ilişkinin grafiksel gösterimidir
Soru 20
Gösterge panolarıyla ilgili olarak aşağıda verilen saptamalardan hangisi ya da hangileri söylenebilir?
I-Süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarıdır.
II-Gösterge panoları süreç sorumlusunun kapsayıcı bir model oluşturmasına katkı sağlar.
III-Gösterge panolarında verinin eksiksiz bir şekilde derlenmesinden çok güzel ve anlaşılır gösterilmesi önemlidir.
I-Süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarıdır.
II-Gösterge panoları süreç sorumlusunun kapsayıcı bir model oluşturmasına katkı sağlar.
III-Gösterge panolarında verinin eksiksiz bir şekilde derlenmesinden çok güzel ve anlaşılır gösterilmesi önemlidir.
Seçenekler
A
I ve III
B
II ve III
C
I ve II
D
Sadece I
E
Sadece III
Açıklama:
Süreç Takibi Gösterge Panosu
Gösterge panolarının hazırlanması için herkes tarafından kabul edilmiş bir yöntem bulunmamaktadır. Teknolojideki ilerlemeler ile çok daha güzel ve anlaşılır gösterge panolarının oluşturulabileceğini söylemek yanlış olmaz. Önemli olan gösterge panosunun genel amacını karşılayan verinin, doğru, eksiksiz bir şekilde derlenerek uygun tablo ve/veya grafikler yardımıyla özetlenmiş olmasıdır. Bu nedenle III şıkkı yanlış bir saptamadır.
Gösterge panolarının hazırlanması için herkes tarafından kabul edilmiş bir yöntem bulunmamaktadır. Teknolojideki ilerlemeler ile çok daha güzel ve anlaşılır gösterge panolarının oluşturulabileceğini söylemek yanlış olmaz. Önemli olan gösterge panosunun genel amacını karşılayan verinin, doğru, eksiksiz bir şekilde derlenerek uygun tablo ve/veya grafikler yardımıyla özetlenmiş olmasıdır. Bu nedenle III şıkkı yanlış bir saptamadır.
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi çevrim içi süreç takibinde yapılması gerekenlerden biridir?
Seçenekler
A
Uzun dönemli sürece dair kayıtların incelenmesi.
B
Geçmiş kayıtların, aylık, haftalık gibi, farklı dönemlere ayırarak incelenmesi.
C
Süreç bileşenlerine ilişkin anlık bilgilerin incelenmesi.
D
Sürecin istenen yönetmeliklere uygun bir biçimde tamamlanıp tamamlanmadığının incelenmesi.
E
Sürecin istenen performans düzeyinde tamamlanıp tamamlanmadığının incelenmesi.
Açıklama:
Süreç Takibinin Genel Yapısı
Çevrim dışı süreç takibi tamamlanmış işlere, çevrim içi süreç takip süreci ise devam etmekte olan işlere yöneliktir.
Dumas vd.nin (2018) ilk önerisi çevrim dışı süreç takibidir. Burada üzerinde durulan durum uzun dönemli sürece dair kayıtların incelenmesidir. Geçmişte süreç ile ilgili derlenmiş tüm kayıtlar incelenecektir. Ancak burada süreç sorumluları çeşitli kısıtlamalara gidebilirler. Farklı dönemler oluşturabilirler. Örneğin aylık veya haftalık gibi bölümlendirmeler oluşturabilirler. Burada hatırlanması gereken, incelenen vakaların tamamlanmış vakalar olmasıdır. Dolayısıyla çevrim dışı süreç takibi sürecin istenen yönetmeliklere uygun bir biçimde tamamlanıp tamamlanmadığını görmeyi sağlayacaktır. Ek olarak süreç genel performansı incelenebilecektir. Sürecin istenen performansta çalışıp çalışmadığı, çalışmıyor ise performansa etki eden etmenlerin neler olduğu incelenebilecektir. Sürecin istenen performans düzeyinde olup olmadığının belirlenmesi ile süreç için alınacak tedbirler aşamasına kolaylıkla geçilebilecektir.
Dumas vd.nin (2018) ikinci önerisi çevrim içi süreç takibidir. Çevrim içi süreç takiplerinde hâlihazırda işlemekte olan süreç bileşenlerine ilişkin anlık bilgilerin derlenmesi işlemi gerçekleştirilir. Burada sürecin hâlen akmakta olduğu ve ilgilenilen süreç bileşeninin anlık olarak üretime devam ettiğini unutmamak gerekir. Dolayısıyla çevrim içi süreç takibinde izlenen süreç bileşenin tamamlanmış bir işi değil ilgilenilen anlık bir özelliği üzerinde durulmaktadır. Çevrim içi süreç takibi özellikle kalite standartlarına ulaşılması için istenen hedef değerlerin karşılanıp karşılanmadığını anlık takip etmede önemli hâle gelmektedir. Sistem sorumlusu çevrim içi takip sisteminde sürecin çeşitli noktalarına uyarı sistemlerini entegre edebilir. Sürece entegre edilen bu uyarı sistemleri yardımıyla istenen standartlardan uzaklaşıldığına dair ilk bilginin gelmesi ile beraber, uygun müdahale modelinin çalıştırılması sağlanabilir. Çevrim içi süreç takibinde sürecin hangi bileşeninin anlık değerlerinin ölçümlenmesi gerektiğinin iyi tespit edilmesi gerekir. Ölçülecek özelliğin, ölçüm aracının ne olduğunun ve ölçüm işlemlerinin kim tarafından yürütüleceğinin kesin çizgiler ile önceden tespit edilmiş olması gerekir. Süreç takibi içinde süreç yöneticisi ve herkes tarafından anlaşılabilen standartların belirlenmiş olması önemlidir. Süreçten anlık bilgi akışı bir otomasyon sistemi tarafından gerçekleştirilecek ise otomasyon sisteminin kalibrasyon ayarlarının doğruluğu sıklıkla kontrol edilmelidir. Süreç takibi veri derleme işlemi süreç çalışanları tarafından yürütülecekse bu çalışanların hizmet içi eğitimlerinin düzenli bir biçimde yürütülmesi gerekir.
Çevrim dışı süreç takibi tamamlanmış işlere, çevrim içi süreç takip süreci ise devam etmekte olan işlere yöneliktir.
Dumas vd.nin (2018) ilk önerisi çevrim dışı süreç takibidir. Burada üzerinde durulan durum uzun dönemli sürece dair kayıtların incelenmesidir. Geçmişte süreç ile ilgili derlenmiş tüm kayıtlar incelenecektir. Ancak burada süreç sorumluları çeşitli kısıtlamalara gidebilirler. Farklı dönemler oluşturabilirler. Örneğin aylık veya haftalık gibi bölümlendirmeler oluşturabilirler. Burada hatırlanması gereken, incelenen vakaların tamamlanmış vakalar olmasıdır. Dolayısıyla çevrim dışı süreç takibi sürecin istenen yönetmeliklere uygun bir biçimde tamamlanıp tamamlanmadığını görmeyi sağlayacaktır. Ek olarak süreç genel performansı incelenebilecektir. Sürecin istenen performansta çalışıp çalışmadığı, çalışmıyor ise performansa etki eden etmenlerin neler olduğu incelenebilecektir. Sürecin istenen performans düzeyinde olup olmadığının belirlenmesi ile süreç için alınacak tedbirler aşamasına kolaylıkla geçilebilecektir.
Dumas vd.nin (2018) ikinci önerisi çevrim içi süreç takibidir. Çevrim içi süreç takiplerinde hâlihazırda işlemekte olan süreç bileşenlerine ilişkin anlık bilgilerin derlenmesi işlemi gerçekleştirilir. Burada sürecin hâlen akmakta olduğu ve ilgilenilen süreç bileşeninin anlık olarak üretime devam ettiğini unutmamak gerekir. Dolayısıyla çevrim içi süreç takibinde izlenen süreç bileşenin tamamlanmış bir işi değil ilgilenilen anlık bir özelliği üzerinde durulmaktadır. Çevrim içi süreç takibi özellikle kalite standartlarına ulaşılması için istenen hedef değerlerin karşılanıp karşılanmadığını anlık takip etmede önemli hâle gelmektedir. Sistem sorumlusu çevrim içi takip sisteminde sürecin çeşitli noktalarına uyarı sistemlerini entegre edebilir. Sürece entegre edilen bu uyarı sistemleri yardımıyla istenen standartlardan uzaklaşıldığına dair ilk bilginin gelmesi ile beraber, uygun müdahale modelinin çalıştırılması sağlanabilir. Çevrim içi süreç takibinde sürecin hangi bileşeninin anlık değerlerinin ölçümlenmesi gerektiğinin iyi tespit edilmesi gerekir. Ölçülecek özelliğin, ölçüm aracının ne olduğunun ve ölçüm işlemlerinin kim tarafından yürütüleceğinin kesin çizgiler ile önceden tespit edilmiş olması gerekir. Süreç takibi içinde süreç yöneticisi ve herkes tarafından anlaşılabilen standartların belirlenmiş olması önemlidir. Süreçten anlık bilgi akışı bir otomasyon sistemi tarafından gerçekleştirilecek ise otomasyon sisteminin kalibrasyon ayarlarının doğruluğu sıklıkla kontrol edilmelidir. Süreç takibi veri derleme işlemi süreç çalışanları tarafından yürütülecekse bu çalışanların hizmet içi eğitimlerinin düzenli bir biçimde yürütülmesi gerekir.
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi sürece dair bilgilerle ilgili öncelikli olarak yapılması gerekenler arasında değildir?
Seçenekler
A
Bilgilerin derlenmesi
B
Bilgilerin işlenmesi
C
Bilgilerin organize edilmesi
D
Bilgileri özetlenmesi
E
Bilgilerin saklanması
Açıklama:
Süreç Takibinin Genel Yapısı
Buraya kadar verilen bilgiler ışığı altında süreç takibinin temel olarak süreç hakkında bilgi edinme yapısını görmek zor değildir. Sürece dair bilgilerin derlenmesi, işlenmesi, organize edilmesi, özetlenmesi ve bu bilgilerin uygun biçimlerde sunulması gerekmektedir. Bu açıdan bakıldığında süreç takibini istatistiksel bir analiz olarak görmek mümkün hâle gelmektedir
Buraya kadar verilen bilgiler ışığı altında süreç takibinin temel olarak süreç hakkında bilgi edinme yapısını görmek zor değildir. Sürece dair bilgilerin derlenmesi, işlenmesi, organize edilmesi, özetlenmesi ve bu bilgilerin uygun biçimlerde sunulması gerekmektedir. Bu açıdan bakıldığında süreç takibini istatistiksel bir analiz olarak görmek mümkün hâle gelmektedir
Soru 23
Bir mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Süreç
B
Kontrol
C
Üretim
D
Kalite
E
Sistem
Açıklama:
KONTROL GRAFİKLERİ
Süreç takibinin bu aşamasında anlık süreç takibinde kullanılabilen kalite kontrol grafikleri üzerinde durulacaktır. Oluşturulan grafikler ve ünitenin ilerleyen kesiminde ele alınacak olan Gösterge Panolarında da kullanılabilecektir. Genel anlamı ile kalite, bir mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir.
Süreç takibinin bu aşamasında anlık süreç takibinde kullanılabilen kalite kontrol grafikleri üzerinde durulacaktır. Oluşturulan grafikler ve ünitenin ilerleyen kesiminde ele alınacak olan Gösterge Panolarında da kullanılabilecektir. Genel anlamı ile kalite, bir mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir.
Soru 24
Deming'e göre kalite asıl kimler tarafından belirlenmektedir?
Seçenekler
A
Uzmanlar
B
Kontrolörler
C
Müşteriler
D
Üreticiler
E
Aracılar
Açıklama:
KONTROL GRAFİKLERİ
Dr. W. Edwards Deming özellikle Japonya’da gerçekleştirdiği kalite sistemleri ile öne çıkmıştır. Deming kalitenin öncelikle sistemin kendisinin geliştirilmesinden geçtiğini yalnızca son noktada yapılan kontrolün yeterli olmadığı ve kalitenin müşteriler tarafından belirlendiğinin üzerinde durmuştur.
Dr. W. Edwards Deming özellikle Japonya’da gerçekleştirdiği kalite sistemleri ile öne çıkmıştır. Deming kalitenin öncelikle sistemin kendisinin geliştirilmesinden geçtiğini yalnızca son noktada yapılan kontrolün yeterli olmadığı ve kalitenin müşteriler tarafından belirlendiğinin üzerinde durmuştur.
Soru 25
Yukarıdaki Pareto grafiğine göre süreç sorumlusu problem kaynakları arasında en yüksek frekans hangi alandadır?Seçenekler
A
Mekanik aksam
B
Elektronik aksam
C
İş gücü
D
Zaman
E
Mekanik aksam ve zaman
Açıklama:
Verilen Pareto grafiğine göre süreç sorumlusu problem kaynaklarını bir öncelik sıralamasına alma şansı elde etmiştir. Şekilde görüldüğü gibi söz konusu süreçte en yüksek frekansa Mekanik aksam sahiptir. Bu kategoriyi sırası ile Elektrik aksam, İş gücü ve Zaman izlemektedir. Grafiğe eklenen doğru yardımı ile de ilgili kategorilerin genel katkı oranları kümülatif olarak görülebilmektedir. Pareto grafikleri süreç yönetiminin yalnızca süreç takibi değil diğer aşamalarında da kullanılabilecek ve süreç sorumlularına yön verici bir grafik türüdür.
Soru 26
Süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Pareto
B
Balık kılçığı
C
Nitel kontrol grafiği
D
Gösterge panosu
E
Nicel kontrol grafiği
Açıklama:
GÖSTERGE PANOSU
Gösterge panoları süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarıdır. Anlık süreç bilgilerinin aktarıldığı bir yapıya sahip olabileceği gibi önceden derlenen verinin özetleyici istatistiklerini gösteren bir yapıya da sahip olabilir.
Gösterge panoları süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarıdır. Anlık süreç bilgilerinin aktarıldığı bir yapıya sahip olabileceği gibi önceden derlenen verinin özetleyici istatistiklerini gösteren bir yapıya da sahip olabilir.
Soru 27
Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda hangi grafiklere yer verilir?
Seçenekler
A
Pasta grafiği
B
Sütun grafikleri
C
Pareto grafiği
D
Saçılım grafiği
E
Histogram
Açıklama:
GÖSTERGE PANOSU
Sütun grafikleri:
Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda bu grafiklere yer verilir. İstatistik bilgilerinizden de hatırlayabileceğiniz gibi Psikolog Stevens (1946) tarafından tanımlanan ölçme düzeylerine göre Sınıflayıcı ölçekte değişken ölçme düzeyleri kategorilerden oluşur. Sınıflayıcı ölçekte değişken sonuçlarını temsil eden kategoriler arasında doğal bir sıralama yoktur. Sıralayıcı ölçek türünde ise sınıflayıcı ölçek türüne benzer biçimde nitel değişkenler için kullanılır ve ilgili değişken sonuçları kategorilerde bir araya getirilir. Ancak sınıflayıcı ölçeğe göre en büyük farklılık sıralayıcı ölçek türünde değişken sonuçlarının doğal bir sıralamasının yapılabilmesidir. Daha önce incelediğimiz Pareto grafiklerinde hatırlanacağı gibi problem türleri yan yana sütunlar ile tanımlanmaktadır. Dolayısıyla aslında Pareto grafikleri sütun grafiklerinin özel bir hâlidir. Sütun grafiklerinde değişkene ilişkin kategoriler birer sütun ile temsil edilir ve sütun yükseklikleri de ilgili kategoriye ait frekans veya oransal frekans değerini gösterecektir. Şekil 6.8’de süreç takip sorumlusu tarafından oluşturulabilecek bir örnek sütun grafiği yer almaktadır. Bu örnekte süreç sorumlusu farklı fabrikalarda karşılaşılan hata tipleri dağılımlarını karşılaştırma amacı ile sütun grafiğini hazırlamıştır.
Sütun grafikleri:
Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda bu grafiklere yer verilir. İstatistik bilgilerinizden de hatırlayabileceğiniz gibi Psikolog Stevens (1946) tarafından tanımlanan ölçme düzeylerine göre Sınıflayıcı ölçekte değişken ölçme düzeyleri kategorilerden oluşur. Sınıflayıcı ölçekte değişken sonuçlarını temsil eden kategoriler arasında doğal bir sıralama yoktur. Sıralayıcı ölçek türünde ise sınıflayıcı ölçek türüne benzer biçimde nitel değişkenler için kullanılır ve ilgili değişken sonuçları kategorilerde bir araya getirilir. Ancak sınıflayıcı ölçeğe göre en büyük farklılık sıralayıcı ölçek türünde değişken sonuçlarının doğal bir sıralamasının yapılabilmesidir. Daha önce incelediğimiz Pareto grafiklerinde hatırlanacağı gibi problem türleri yan yana sütunlar ile tanımlanmaktadır. Dolayısıyla aslında Pareto grafikleri sütun grafiklerinin özel bir hâlidir. Sütun grafiklerinde değişkene ilişkin kategoriler birer sütun ile temsil edilir ve sütun yükseklikleri de ilgili kategoriye ait frekans veya oransal frekans değerini gösterecektir. Şekil 6.8’de süreç takip sorumlusu tarafından oluşturulabilecek bir örnek sütun grafiği yer almaktadır. Bu örnekte süreç sorumlusu farklı fabrikalarda karşılaşılan hata tipleri dağılımlarını karşılaştırma amacı ile sütun grafiğini hazırlamıştır.
Soru 28
Sürekli değişkenlerin ölçümlendiği durumlarda ölçüm sonuçlarının genel dağılımını görmek için hangi grafik türünden faydalanılır?
Seçenekler
A
Sütun grafikleri
B
Pasta grafikleri
C
Pareto grafikleri
D
Histogram grafikler
E
Saçılım grafiği
Açıklama:
GÖSTERGE PANOSU
Histogram:
Sürekli değişkenlerin ölçümlendiği durumlarda ölçüm sonuçlarının genel dağılımını görmek için Histogramdan faydalanılır. Histogram temel olarak bir sütun grafiğidir ancak hatırlanacağı gibi sütun grafiklerinde kategoriler için sütunlar vardır ve sütunlar birbirlerinden ayrık olarak yer alırlar. Değişken sonuçları değer aralığı içerisinde eşit büyüklükte kategorilere/sınıflara ayrılarak her kategori için ilgili kategorinin frekansı ile orantılı sütunlar çizilir. Bu yapıları ile sütun grafiklerine benzerler. Ancak sütun grafiklerinde kategoriler arasında boşluklar bulunurken Histogramlar sürekli değişkenler için oluşturulduklarından sütunlar arasında boş alan bulunmaz. Sütunlar Histogramda birbirlerine bitişik olarak oluşturulurlar. Histogram çiziminde yatay eksen, Histogramı çizilen değişkenin değerlerine göre ayarlanırken düşey eksen ise her kategori/sınıf için ilgili frekans veya oransal frekans değerine göre düzenlenir. Histogramların oluşturulabilmesi için veri setinin gruplandırılmış frekans serisi kullanılır. Şekil 6.10’da bir Histogram örneği verilmiştir. Histogram ilgilenilen değişkenin simetrik ya da asimetrik olup olmadığı yönünde bilgi üretmesi bakımında kullanışlı bir grafiktir. Histogramda yatay eksende değişken ölçüm değerleri için oluşturulan sınıflar gösterilmektedir. İstenildiğinde her sınıfta yer alan gözlem değeri sayısı da Şekil 6.10’da görüldüğü gibi histograma eklenebilir. Süreç sorumluları sürekli değişkenlere ilişkin bilgi derlemeleri gerçekleştirirken ölçüm sonuçlarındaki dalgalanmaları histogramlar yardımıyla izleyebilirler.
Histogram:
Sürekli değişkenlerin ölçümlendiği durumlarda ölçüm sonuçlarının genel dağılımını görmek için Histogramdan faydalanılır. Histogram temel olarak bir sütun grafiğidir ancak hatırlanacağı gibi sütun grafiklerinde kategoriler için sütunlar vardır ve sütunlar birbirlerinden ayrık olarak yer alırlar. Değişken sonuçları değer aralığı içerisinde eşit büyüklükte kategorilere/sınıflara ayrılarak her kategori için ilgili kategorinin frekansı ile orantılı sütunlar çizilir. Bu yapıları ile sütun grafiklerine benzerler. Ancak sütun grafiklerinde kategoriler arasında boşluklar bulunurken Histogramlar sürekli değişkenler için oluşturulduklarından sütunlar arasında boş alan bulunmaz. Sütunlar Histogramda birbirlerine bitişik olarak oluşturulurlar. Histogram çiziminde yatay eksen, Histogramı çizilen değişkenin değerlerine göre ayarlanırken düşey eksen ise her kategori/sınıf için ilgili frekans veya oransal frekans değerine göre düzenlenir. Histogramların oluşturulabilmesi için veri setinin gruplandırılmış frekans serisi kullanılır. Şekil 6.10’da bir Histogram örneği verilmiştir. Histogram ilgilenilen değişkenin simetrik ya da asimetrik olup olmadığı yönünde bilgi üretmesi bakımında kullanışlı bir grafiktir. Histogramda yatay eksende değişken ölçüm değerleri için oluşturulan sınıflar gösterilmektedir. İstenildiğinde her sınıfta yer alan gözlem değeri sayısı da Şekil 6.10’da görüldüğü gibi histograma eklenebilir. Süreç sorumluları sürekli değişkenlere ilişkin bilgi derlemeleri gerçekleştirirken ölçüm sonuçlarındaki dalgalanmaları histogramlar yardımıyla izleyebilirler.
Soru 29
Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için hangi grafiklerden yararlanılır?
Seçenekler
A
Pareto grafiği
B
Sütun grafikleri
C
Pasta grafiği
D
Histogram grafik
E
Saçılım grafiği
Açıklama:
GÖSTERGE PANOSU
Saçılım grafiği:
Kimi durumlarda süreç takibi sorumlusu iki farklı değişken arasındaki ilişkiye dair gözlemler yapabilir. Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için saçılım grafikleri çizilir. Saçılım grafiklerinde değişkenlerden bir tanesi düşey diğeri ise yatay eksende konumlandırılır. Her iki eksenin de sınır değerleri ilgili değişken değerlerine göre tespit edilecektir. Şekil 6.11’de ortam sıcaklığı ile üzerinde çalışılan bir metalin uzunluğunda meydana gelen sapma arasındaki ilişki için saçılım grafiği görülmektedir.
Saçılım grafiği:
Kimi durumlarda süreç takibi sorumlusu iki farklı değişken arasındaki ilişkiye dair gözlemler yapabilir. Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için saçılım grafikleri çizilir. Saçılım grafiklerinde değişkenlerden bir tanesi düşey diğeri ise yatay eksende konumlandırılır. Her iki eksenin de sınır değerleri ilgili değişken değerlerine göre tespit edilecektir. Şekil 6.11’de ortam sıcaklığı ile üzerinde çalışılan bir metalin uzunluğunda meydana gelen sapma arasındaki ilişki için saçılım grafiği görülmektedir.
Soru 30
Değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği durumlarda hangi tür grafiği kullanmak daha elverişlidir?
Seçenekler
A
Sütun grafikler
B
Pasta grafikler
C
Histogram grafikler
D
Saçılım grafikleri
E
Pareto grafiği
Açıklama:
Pasta Grafiği:
Kimi durumlarda süreç sorumlusu gösterge panosunda ele aldığı değişkenin gözlemlenen frekanslarını değil bütün içerisindeki oranlarını görmek isteyebilir. Değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği durumlarda pasta grafikleri daha uygun olacaktır. Pasta grafikleri adını biçiminden dolayı almaktadır. Pasta grafiği temel olarak, her değişken sonuç değerinin toplam içindeki oranının, bir dairenin ilgili oran kadarlık alana sahip dilimi ile temsil edilmesi işlemidir. Elle oluşturulması beklenmeyen ve yazılım yardımıyla oluşturulan bir grafik türüdür. Şekil 6.9’da A fabrikasında ortaya çıkan sorun tipleri için pasta grafiği oluşturulmuştur. Grafikten de kolaylıkla görülebileceği gibi en büyük sorun tipi %42 değeri ile Metal kategorisi için ortaya çıkmaktadır. Süreç takibini gerçekleştiren sorumlunun bu bilgiyi anlık olarak bir Gösterge Panosundan alabileceğinizi düşündüğünüzde, sürecin metal ile ilgili kesimine hızla uyarı yapılması mümkün olacaktır.
Kimi durumlarda süreç sorumlusu gösterge panosunda ele aldığı değişkenin gözlemlenen frekanslarını değil bütün içerisindeki oranlarını görmek isteyebilir. Değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği durumlarda pasta grafikleri daha uygun olacaktır. Pasta grafikleri adını biçiminden dolayı almaktadır. Pasta grafiği temel olarak, her değişken sonuç değerinin toplam içindeki oranının, bir dairenin ilgili oran kadarlık alana sahip dilimi ile temsil edilmesi işlemidir. Elle oluşturulması beklenmeyen ve yazılım yardımıyla oluşturulan bir grafik türüdür. Şekil 6.9’da A fabrikasında ortaya çıkan sorun tipleri için pasta grafiği oluşturulmuştur. Grafikten de kolaylıkla görülebileceği gibi en büyük sorun tipi %42 değeri ile Metal kategorisi için ortaya çıkmaktadır. Süreç takibini gerçekleştiren sorumlunun bu bilgiyi anlık olarak bir Gösterge Panosundan alabileceğinizi düşündüğünüzde, sürecin metal ile ilgili kesimine hızla uyarı yapılması mümkün olacaktır.
Soru 31
Aşağıdakilerden hangileri süreç modellemesi sürecinde karşılaşılabilecek durumlar arasında yer alabilir?
I. Süreç modellemesi aşamasında görülmeyen ancak daha sonra pazarda meydana gelebilecek değişikliklerden dolayı sipariş miktarlarında değişimler olabilir.
II. Süreç kapasitesi talebi karşılamayabilir.
III. Süreç bileşenlerinden herhangi bir tanesi beklenen seviyede randıman göstermeyebilir.
I. Süreç modellemesi aşamasında görülmeyen ancak daha sonra pazarda meydana gelebilecek değişikliklerden dolayı sipariş miktarlarında değişimler olabilir.
II. Süreç kapasitesi talebi karşılamayabilir.
III. Süreç bileşenlerinden herhangi bir tanesi beklenen seviyede randıman göstermeyebilir.
Seçenekler
A
I, II ve II
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece III
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 32
Gösterge panoları hangi bilgileri içerir?
Seçenekler
A
Takip edilen sürecin anlık özetleyici istatistiklerini
B
Takip edilen sürecin geçmiş istatistik bilgilerini
C
Takip edilen ve edilmeyen tüm süreçlerin birbiri ile ilişkilerini
D
Takip edilmeyen sürecin anlık özetleyici istatistiklerini
E
Tüm bilgilerin toplandığı büyük veriyi
Açıklama:
Doğru yanıt "Takip edilen sürecin anlık özetleyici istatistikleri" olarak kitapta yer almaktadır.
Takip edilen sürecin anlık özetleyici istatistiklerini
Takip edilen sürecin anlık özetleyici istatistiklerini
Soru 33
Aşağıdakilerden hangileri Deming'in işletmeler için uygulanmasını önerdiği 14 başlık arasında yer alır?
I. Bir plan yaparak amacın tutarlılığını sağlayın.
II. Yeni kalite felsefesini benimseyin.
III. Kitle denetimine bağlı kalmayın.
I. Bir plan yaparak amacın tutarlılığını sağlayın.
II. Yeni kalite felsefesini benimseyin.
III. Kitle denetimine bağlı kalmayın.
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece I
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 34
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Şeması'na ilişkin aşağıdaki cümlelerden hangileri doğrudur?
I. Sebep-sonuç şemaları Ishikawa tarafından geliştirilmiştir.
II. Bir başka isim olarak da Balık Kılçığı şeması olarak bilinmektedirler.
III. Şemanın genel şekli ve biçimi bir balık kılçığını andırdığı için çoğunlukla Balık Kılçığı şeması olarak kullanımına rastlanılmaktadır.
I. Sebep-sonuç şemaları Ishikawa tarafından geliştirilmiştir.
II. Bir başka isim olarak da Balık Kılçığı şeması olarak bilinmektedirler.
III. Şemanın genel şekli ve biçimi bir balık kılçığını andırdığı için çoğunlukla Balık Kılçığı şeması olarak kullanımına rastlanılmaktadır.
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece I
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi süreç takibini izleyen süreci çevrim dışı süreç takibi ve çevrim içi süreç takibi olarak başlıklayan araştırmacıdır?
Seçenekler
A
Ishikawa
B
Warkentin
C
Dumas
D
Yull
E
Bocij
Açıklama:
Dumas vd. (2018) süreç takibini izleyen süreci iki başlık altına alma önerisini getirmektedir. Bunlar çevrim dışı süreç takibi ve çevrim içi süreç takibidir.
Soru 36
Aşağıdaki ifadelerden hangileri Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Şeması için genel adımlar arasında sayılabilir?
I. Problem cümlesine doğru yatay eksende bir doğru çizilir.
II. İlgili problemlerin nedenleri tartışılır. Ana nedenler bulunur.
III. Daha önce çizilen doğruya ana nedenler bir dal olarak eklenir
I. Problem cümlesine doğru yatay eksende bir doğru çizilir.
II. İlgili problemlerin nedenleri tartışılır. Ana nedenler bulunur.
III. Daha önce çizilen doğruya ana nedenler bir dal olarak eklenir
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece III
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 37
Nicel Kontrol Grafikleri ile ilişkili aşağıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?
I. Kontrol grafikleri istatistiksel kalite kontrolde sıklıkla kullanılan grafiklerdir.
II. Bu grafiklerin süreç takibinde de kullanılabilir olması bu grafiklerin değerini arttırmaktadır.
III. Sürece ilişkin ölçülebilir değişkenlerin olduğu durumlarda kontrol grafikleri yardımıyla sürecin önceden belirlenen sınırlar içinde bulunup bulunmadığı takip edilebilir.
I. Kontrol grafikleri istatistiksel kalite kontrolde sıklıkla kullanılan grafiklerdir.
II. Bu grafiklerin süreç takibinde de kullanılabilir olması bu grafiklerin değerini arttırmaktadır.
III. Sürece ilişkin ölçülebilir değişkenlerin olduğu durumlarda kontrol grafikleri yardımıyla sürecin önceden belirlenen sınırlar içinde bulunup bulunmadığı takip edilebilir.
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece III
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 38
Nitel Kontrol Grafiklerine ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?
I. Süreç takibini gerçekleştiren sorumlu sürece ilişkin ilgilendiği değişkenin değerleri sayma yoluyla elde edilebilir.
II. Özellikle değişkenlerin sınıflayıcı ve sıralayıcı ölçek düzeyinde ölçümlendiği durumlarda nitel değişkenler ön plana çıkmaktadır.
III. Kimi durumlarda ise ölçe yoluyla elde edilen sürekli değişken değerleri süreç yöneticisi tarafından belirli sınıflamalara ayrılabilir.
I. Süreç takibini gerçekleştiren sorumlu sürece ilişkin ilgilendiği değişkenin değerleri sayma yoluyla elde edilebilir.
II. Özellikle değişkenlerin sınıflayıcı ve sıralayıcı ölçek düzeyinde ölçümlendiği durumlarda nitel değişkenler ön plana çıkmaktadır.
III. Kimi durumlarda ise ölçe yoluyla elde edilen sürekli değişken değerleri süreç yöneticisi tarafından belirli sınıflamalara ayrılabilir.
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece I
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 39
Gösterge panosuna ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?
I. Gösterge panoları süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarıdır.
II. Anlık süreç bilgilerinin aktarıldığı bir yapıya sahip olabileceği gibi önceden derlenen verinin özetleyici istatistiklerini gösteren bir yapıya da sahip olabilir.
III. Gösterge panoları sürece ilişkin tablolar ile grafikleri bir arada gösterecektir.
I. Gösterge panoları süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarıdır.
II. Anlık süreç bilgilerinin aktarıldığı bir yapıya sahip olabileceği gibi önceden derlenen verinin özetleyici istatistiklerini gösteren bir yapıya da sahip olabilir.
III. Gösterge panoları sürece ilişkin tablolar ile grafikleri bir arada gösterecektir.
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece I
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 40
Aşağıdakilerden hangileri gösterge panosunda yer alan grafik türlerindendir?
I. Sütün grafikleri
II. Pasta grafikleri
III. Histogram
I. Sütün grafikleri
II. Pasta grafikleri
III. Histogram
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece III
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 41
Süreç Takibi Gösterge Panosuna ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?
I. Teknolojideki ilerlemeler ile çok daha güzel ve anlaşılır gösterge panolarının oluşturulabileceğini söylemek yanlış olmaz.
II. Önemli olan gösterge panosunun genel amacını karşılayan verinin, doğru, eksiksiz bir şekilde derlenerek uygun tablo ve/veya grafikler yardımıyla özetlenmiş olmasıdır.
III. Süreç takip sorumlusu sürecin düzgün akışını sağlamak için bir veya birden fazla Gösterge Panosunu devreye sokabilir.
I. Teknolojideki ilerlemeler ile çok daha güzel ve anlaşılır gösterge panolarının oluşturulabileceğini söylemek yanlış olmaz.
II. Önemli olan gösterge panosunun genel amacını karşılayan verinin, doğru, eksiksiz bir şekilde derlenerek uygun tablo ve/veya grafikler yardımıyla özetlenmiş olmasıdır.
III. Süreç takip sorumlusu sürecin düzgün akışını sağlamak için bir veya birden fazla Gösterge Panosunu devreye sokabilir.
Seçenekler
A
I, II ve III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
Sadece I
Açıklama:
Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III
I, II ve III
Soru 42
Kalite isteklerini sağlamak için kullanılan operasyonel teknikler ve faaliyetlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Gösterge panosu
B
Kontrol grafiği
C
Çevrim içi süreç takibi
D
Pareto grafiği
E
Kalite kontrol
Açıklama:
Kalite kontrol, kalite isteklerini sağlamak için kullanılan operasyonel teknikler
ve faaliyetlerdir.
ve faaliyetlerdir.
Soru 43
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin öncelikle sistemin kendisinin geliştirilmesinden geçtiğini belirten ve özellikle Japonya’da gerçekleştirdiği kalite sistemleri ile öne çıkan bilim insanıdır?
Seçenekler
A
Ishikawa
B
Deming
C
Dumas
D
Verner
E
Weske
Açıklama:
Dr. W. Edwards Deming özellikle Japonya’da gerçekleştirdiği kalite sistemleri ile öne çıkmıştır. Deming kalitenin öncelikle sistemin kendisinin geliştirilmesinden geçtiğini yalnızca son noktada yapılan kontrolün yeterli olmadığı ve kalitenin müşteriler tarafından belirlendiğinin üzerinde durmuştur.
Soru 44
Kontrol grafikleri aslen ..........
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Seçenekler
A
Sütun grafiğidir
B
Pasta grafiğidir
C
Histogramdır
D
Saçılım grafiğidir
E
Balık kılçığı şemasıdır.
Açıklama:
Temel istatistik bilgilerinden hatırlanacağı gibi iki değişken arasındaki ilişkinin görsel olarak gösteriminde saçılım grafikleri kullanılmaktadır. Kontrol grafikleri de aslen saçılım grafikleridir.
Soru 45
...... süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarıdır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Seçenekler
A
Gösterge panoları
B
Nicel kontrol grafikleri
C
Nitel kontrol grafikleri
D
Balık kılçığı şeması
E
Pareto grafiği
Açıklama:
Gösterge panoları süreç sorumlusuna bilgi akışını sağlamak üzere oluşturulan bilgi ekranlarıdır.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi iyi bir süreç takip sorumlusunun grafikte öncelikle yöneldiği alan olmalıdır?
Seçenekler
A
Kılavuz çizgi aralıkları
B
Grafik çizim
C
Grafik başlığı
D
Eksenler
E
Değişkenler
Açıklama:
İyi bir süreç takip sorumlusu kendisine sunulan bir grafiği incelemek için öncelikle grafik başlığından okumaya başlamalıdır. Daha sonra ise eksenlerde yer alan değişkenler belirlenmeli, bu değişkenlerin ölçek birimleri ve değerleri tespit
edilmelidir. Her eksen için en küçük ve en büyük değerin ne olduğu özümsenmeli, varsa kılavuz çizgi aralıkları incelenmeli ve en son çizim alanı içerisinde yer alan grafik çizim kazanılan bu ilk bilgiler ışığı altında incelenmelidir.
edilmelidir. Her eksen için en küçük ve en büyük değerin ne olduğu özümsenmeli, varsa kılavuz çizgi aralıkları incelenmeli ve en son çizim alanı içerisinde yer alan grafik çizim kazanılan bu ilk bilgiler ışığı altında incelenmelidir.
Soru 47
Aşağıdakilerden hangisi süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda kullanılan grafiklerdendir?
Seçenekler
A
Histogram
B
Sütun grafiği
C
Pasta grafiği
D
Saçılım grafiği
E
Balık kılçığı şeması
Açıklama:
Süreç sorumlusunun ilgilendiği değişken ölçme düzeyinin Sınıflayıcı ya da Sıralayıcı ölçek olması durumunda sütun grafiklere yer verilir.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği durumlarda kullanılması daha uygun olan grafiktir?
Seçenekler
A
Balık kılçığı şeması
B
Sütun grafiği
C
Saçılım grafiği
D
Histogram
E
Pasta grafiği
Açıklama:
Kimi durumlarda süreç sorumlusu gösterge panosunda ele aldığı değişkenin gözlemlenen frekanslarını değil bütün içerisindeki oranlarını görmek isteyebilir.
Değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği durumlarda pasta grafikleri daha uygun olacaktır.
Değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği durumlarda pasta grafikleri daha uygun olacaktır.
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi sürekli değişkenlerin ölçümlendiği durumlarda ölçüm sonuçlarının genel dağılımını görmek için kullanılan grafiktir?
Seçenekler
A
Sütun grafiği
B
Pasta grafiği
C
Histogram
D
Saçılım grafiği
E
Balık kılçığı şeması
Açıklama:
Sürekli değişkenlerin ölçümlendiği durumlarda ölçüm sonuçlarının genel dağılımını görmek için Histogramdan faydalanılır.
Soru 50
Aşağıdakilerden hangisi değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için çizilen grafiktir?
Seçenekler
A
Sütun grafiği
B
Pasta grafiği
C
Histogram
D
Saçılım grafiği
E
Balık kılçığı şeması
Açıklama:
Kimi durumlarda süreç takibi sorumlusu iki farklı değişken arasındaki ilişkiye dair
gözlemler yapabilir. Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için saçılım grafikleri çizilir.
gözlemler yapabilir. Değişkenlerden birinde meydana gelen değişimin diğer değişken üzerinde etkisinin olup olmadığının görsel bir öngörüsünü elde etmek için saçılım grafikleri çizilir.
Ünite 7
Soru 1
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "otomatikleştirme , yok etme" yaklaşımının ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Görevler yerine sonuçlar etrafında organize olun.
B
Karar noktasını işin yapıldığı yere koyun ve sürecin kontrolünü sağlayın.
C
Süreç çıktısını kullananların süreci gerçekleştirmesini sağlayın.
D
Coğrafi olarak dağınık kaynakları merkezîleştirilmiş gibi ele alın.
E
Bilgi işleme çalışmasını, bilgiyi üreten gerçek sürece dahil edin.
Açıklama:
otomatikleştirme , yok etme yaklaşımının ilk adımı görevler yerine sonuçlar etrafında organize olun adımdır.
Soru 2
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "otomatikleştirme , yok etme" yaklaşımı kimin tarafından geliştirilmiştir?
Seçenekler
A
Kiran
B
Davenport ve Short
C
Hammer
D
Hammer ve Champy
E
Guha vd.
Açıklama:
"otomatikleştirme , yok etme" yaklaşımının Hammer tarafından geliştirilmiştir.
Soru 3
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "bilgi teknolojisi ve süreç yeniden yapılandırma" yaklaşımının ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yeniden tasarlanacak iş süreçlerini belirleyin.
B
Bilgi Teknolojisi yeteneklerinizi belirleyin.
C
İş Vizyonunuzu ve Süreç Hedeflerinizi Geliştirin.
D
Bilgi Teknolojisi yeteneklerinizi belirleyin:
E
Mevcut iş süreçlerinizi anlayın ve ölçümleyin
Açıklama:
bilgi teknolojisi ve süreç yeniden yapılandırma"yaklaşımının ilk adımı İş Vizyonunuzu ve Süreç Hedeflerinizi Geliştirin adımıdır.
Soru 4
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "bilgi teknolojisi ve süreç yeniden yapılandırma" yaklaşımı kimin tarafından geliştirilmiştir?
Seçenekler
A
Hammer
B
Kiran
C
Guha vd.
D
Davenport ve Short
E
Hammer ve Champy
Açıklama:
"bilgi teknolojisi ve süreç yeniden yapılandırma" yaklaşımı Davenport ve Short tarafından geliştirilmiştir.
Soru 5
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "işletmeyi yeniden yapılandırma" yaklaşımının ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İşi en rasyonel olduğu yerde yapın.
B
Birkaç işi tek bir iş olarak birleştirin.
C
İş süreçlerindeki tutarsızlıkları minimize edin.
D
İş süreç adımlarını eş zamanlı sırayla gerçekleştirin.
E
Merkezî ve dağıtık, birlikte kullanılan, hibrit süreçleri yaygınlaştırın.
Açıklama:
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "işletmeyi yeniden yapılandırma" yaklaşımının ilk adımıBirkaç işi tek bir iş olarak birleştirin adımıdır.
Soru 6
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "işletmeyi yeniden yapılandırma" yaklaşımı kimin tarafından geliştirilmiştir?
Seçenekler
A
hammer
B
Kiran
C
Guha vd.
D
Davenport ve Short
E
Hammer ve Champy
Açıklama:
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "işletmeyi yeniden yapılandırma" yaklaşımı Hammer ve Champy tarafından geliştirilmiştir.
Soru 7
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "süreç yeniden yapılandırma yaşam döngüsü" yaklaşımının ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Çapraz fonksiyonel bir süreç olarak yeni ürün geliştirme.
B
Süreci teşhis edin.
C
Alternatif süreç senaryoları geliştirin.
D
Fonksiyonel birimlerle yapısal organizasyon.
E
Zaman, kalite, maliyet, BT dahil performans ölçümlerini sağlayın.
Açıklama:
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "süreç yeniden yapılandırma yaşam döngüsü" yaklaşımının ilk adımı Fonksiyonel birimlerle yapısal organizasyondur.
Soru 8
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "süreç yeniden yapılandırma yaşam döngüsü" yaklaşımı kimin tarafından geliştirilmiştir?
Seçenekler
A
Hammer
B
Davenport ve Short
C
Hammer ve Champy
D
Kiran
E
Guha vd.
Açıklama:
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "süreç yeniden yapılandırma yaşam döngüsü" yaklaşımı Guha vd. tarafından geliştirilmiştir.
Soru 9
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "süreç yeniden tasarım döngüsü" yaklaşımının ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Mevcut süreci iyice anlayın ve kusurlu unsurları verimli unsurlardan ayırın.
B
Pazarlama, müşteri ilişkileri ve kalite güvencesi gibi farklı departmanlardan alınan geri bildirimlere dayalı vizyon ve hedefler geliştirin.
C
Yeni süreçleri ilgili tüm birim ve katılımcılarla birlikte uygulayın.
D
SWOT analizi uygulayarak kusurlu, zaman alıcı ve yeniden yapılandırma için ortadan kaldırılması veya iyileştirilmesi gereken süreçleri belirleyin.
E
Yeni süreçleri değerlendirin. Yapılan süreç değişiklikleri hakkında ilgili tüm birim ve süreç katılımcılarından düzenli olarak geri bildirimler alınmalıdır.
Açıklama:
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "süreç yeniden tasarım döngüsü" yaklaşımının ilk adımı Pazarlama, müşteri ilişkileri ve kalite güvencesi gibi farklı departmanlardan alınan geri bildirimlere dayalı vizyon ve hedefler geliştirindir.
Soru 10
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "süreç yeniden tasarım döngüsü" yaklaşımı kimin tarafından geliştirilmiştir?
Seçenekler
A
Hammer
B
davenport ve Short
C
Hammer ve Champy
D
Kiran
E
Guha vd.
Açıklama:
Süreç yeniden tasarım yaklaşımlarından "süreç yeniden tasarım döngüsü" yaklaşımı Kiran tarafından geliştirilmiştir.
Soru 11
Süreç faaliyetlerini yürüten personelin, ilgili süreçleri izlemesini ve gerektiğinde de kontrolü sağlayabilecekleri şekilde karar verebilmelerine imkân sağlamak olarak tanımlanan adım Otomatikleştirme, Yok Et yaklaşımının hangi adımını tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Sonuçlarını birleştirmek yerine paralel faaliyetleri birbirine bağlamak
B
Karar noktasını işin yapıldığı yere koymak ve sürecin kontrolünü sağlamak
C
Bilgileri bir kez ve kaynağında yakalamak
D
Görevler yerine sonuçlar etrafında organize olmak
E
Süreç çıktısını kullananların süreci gerçekleştirmesini sağlamak
Açıklama:
Karar noktasını işin yapıldığı yere koyun ve sürecin kontrolünü sağlayın: Süreç faaliyetlerini yürüten personelin, ilgili süreçleri izlemesini ve gerektiğinde de kontrolü sağlayabilecekleri şekilde karar verebilmelerine imkân sağlayın. Doğru cevap B şıkkıdır.
Soru 12
Davenport ve Short genel bir beş adımlı BPR yaklaşımı önerisinde bulunmuşlardır. İş süreçlerinin yeniden tasarlanması ile, verimlilik oranlarının artırılması, faaliyet sürelerinin ve bekleme/gecikme sürelerinin azaltılması, süreç maliyetlerinin azaltılması, süreç güvenirliğinin ve çıktı kalitesinin artırılması gibi belirli iş hedeflerini içeren bir iş vizyonu tanımlamak yaklaşımın hangi adımını tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
İş vizyonunuzu ve süreç hedeflerinizi geliştirin
B
Yeniden tasarlanacak iş süreçlerini belirleyin
C
Mevcut iş süreçlerinizi anlayın ve ölçümleyin
D
Bilgi Teknolojisi yeteneklerinizi belirleyin
E
Yeni sürecin prototipini tasarlayın ve oluşturun
Açıklama:
İş Vizyonunuzu ve Süreç Hedeflerinizi Geliştirin: İş süreçlerinin yeniden tasarlanması ile, verimlilik oranlarının artırılması, faaliyet sürelerinin ve bekleme/gecikme sürelerinin azaltılması, süreç maliyetlerinin azaltılması, süreç güvenirliğinin ve çıktı kalitesinin artırılması gibi belirli iş hedeflerini içeren bir iş vizyonu tanımlayın. Doğru cevap A şıkkıdır.
Soru 13
Hamper ve Champy birlikte yaptıkları araştırmalarda yeniden tasarlanmış süreçler arasında çarpıcı benzerlikler olduğunu tespit etmişlerdir. Elde ettikleri sonuçlardan hareketle iş süreç yeniden yapılandırma yaklaşımını önermişlerdir. Aşağıdakilerden hangisi bu yaklaşımın adımlarından birisidir?
Seçenekler
A
Bilgi işleme çalışmasını, bilgiyi üreten gerçek sürece dahil edin
B
Coğrafi olarak dağınık kaynakları merkezîleştirilmiş gibi ele alın
C
Merkezî ve dağıtık, birlikte kullanılan, hibrit süreçleri yaygınlaştırın
D
Süreç çıktısını kullananların süreci gerçekleştirmesini sağlayın
E
Görevler yerine sonuçlar etrafında organize olun
Açıklama:
Merkezî ve dağıtık, birlikte kullanılan, hibrit süreçleri yaygınlaştırın: Tam dağıtık ve birbirinden bağımsız olarak yerine getirilen işlemler ve süreçler müşteriler için daha fazla esneklik ve daha iyi bir hizmet sağlar ancak merkezî koordinasyon eksikliği, gereksiz bürokrasi, gereksiz veri ve bilgi tekrarları ile süreçler arası senkronizasyon sorunları gibi birçok dezavantaja da sahiptirler. BT yardımıyla tüm farklı dağıtık iş süreçleri sanki bir aradaymış gibi bir merkezî veritabanı ve iletişim altyapısı etrafında koordine edilmiş bilgi işlem yönetim sistemleri ile bu dezavantajlar büyük ölçüde azaltılabilir. Böylece merkeziîleşmenin de faydalarından yararlanacak hibrit merkezi/dağıtık süreç yapıları tasarlanabilir. Doğru cevap C şıkkıdır. Diğer şıklar diğer yaklaşımların adımlarıdır.
Soru 14
Bazı iş süreçlerinin yürütüleceği ortam tedarikçi ya da satış sonrası müşteri tarafında olabilir. Bu tür süreçlerle ilgili yürütüm faaliyetlerinin yerine getirildiği ortamlara kaydırılması ya da devredilmesi gerekmektedir.
Yukarıdaki ifade Hamper ve Champy yaklaşımının hangi adımını tanımlamaktadır?
Yukarıdaki ifade Hamper ve Champy yaklaşımının hangi adımını tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
İş süreç adımlarını eş zamanlı sırayla gerçekleştirin
B
İş süreçlerindeki tutarsızlıkları minimize edin
C
Mevcut iş süreçlerinizi anlayın ve ölçümleyin
D
Birkaç işi tek bir iş olarak birleştirin
E
İşi en rasyonel olduğu yerde yapın
Açıklama:
İşi en rasyonel olduğu yerde yapın: Bazı iş süreçlerinin yürütüleceği ortam tedarikçi ya da satış sonrası müşteri tarafında olabilir. Bu tür süreçlerle ilgili yürütüm faaliyetlerinin yerine getirildiği ortamlara kaydırılması ya da devredilmesi en rasyonel olandır. Örneğin, bir işletme bazı malzemeleri kendi deposunda değil tedarikçiye ait ortamda saklayıp takip ve yönetimini orada gerçekleştirebilir ya da satış sonrası ürünlerin basit tamir, onarım veya bakımlarını müşteriye devredebilir. Doğru cevap E şıkkıdır.
Soru 15
İş süreçlerinin yeniden tasarımı konusunu ilk kez hangi araştırmacı gündeme getirmiştir?
Seçenekler
A
Tsai
B
Hammer
C
Davenport
D
Short
E
Teng
Açıklama:
TANIM VE KAPSAM
İş süreçlerinin yeniden tasarımı konusu 1990 yılında bilgisayar bilimi alanında eski bir MIT (Massachusetts Institute of Technology) profesörü olan Michael Hammer tarafından ilk defa gündeme getirilmiştir.
İş süreçlerinin yeniden tasarımı konusu 1990 yılında bilgisayar bilimi alanında eski bir MIT (Massachusetts Institute of Technology) profesörü olan Michael Hammer tarafından ilk defa gündeme getirilmiştir.
Soru 16
Hammer'a göre, Bilgi Teknolojileri (BT) departmanı, coğrafi olarak farklı yerlerde ve birbirinden uzak işletme süreçlerini nasıl yönetmelidir?
Seçenekler
A
Bu tür işletme yapılarından uzak durmalıdır
B
Her birini tek tek ele almalıdır
C
Tek bir merkezdeymiş gibi yönetmelidir
D
Gruplara oluşturarak yönetimini sağlamalıdır
E
Yakından uzağa doğru bir yönetim süreci yeğlemelidir
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM YAKLAŞIMLARI
Coğrafi olarak dağınık kaynakları merkezîleştirilmiş gibi ele alın:
Bilgi Teknolojileri (BT) departmanı, coğrafi olarak farklı yerlerde ve birbirinden uzak işletme süreçlerinin hepsi sanki tek bir merkezde bulunan süreçler gibi yürütümünün koordinasyonunu sağlamalıdır. Bunun için merkezî bir veritabanı etrafında bir harmoni içerisinde çalışan dağıtık bilgi işlem ara yüzlerinin oluşturulması gerekmektedir.
Coğrafi olarak dağınık kaynakları merkezîleştirilmiş gibi ele alın:
Bilgi Teknolojileri (BT) departmanı, coğrafi olarak farklı yerlerde ve birbirinden uzak işletme süreçlerinin hepsi sanki tek bir merkezde bulunan süreçler gibi yürütümünün koordinasyonunu sağlamalıdır. Bunun için merkezî bir veritabanı etrafında bir harmoni içerisinde çalışan dağıtık bilgi işlem ara yüzlerinin oluşturulması gerekmektedir.
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi merkezî ve dağıtık, birlikte kullanılan, hibrit süreçlerin sonuçlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Müşteriler için daha fazla esneklik
B
Müşteriler için daha iyi bir hizmet
C
Merkezî koordinasyon eksikliği
D
Gereksiz bürokrasi
E
Süreçler arası senkronizasyon kolaylığı
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM YAKLAŞIMLARI
Merkezî ve dağıtık, birlikte kullanılan, hibrit süreçleri yaygınlaştırın:
Tam dağıtık ve birbirinden bağımsız olarak yerine getirilen işlemler ve süreçler müşteriler için daha fazla esneklik ve daha iyi bir hizmet sağlar ancak merkezî koordinasyon eksikliği, gereksiz bürokrasi, gereksiz veri ve bilgi tekrarları ile süreçler arası senkronizasyon sorunları gibi birçok dezavantaja da sahiptirler. BT yardımıyla tüm farklı dağıtık iş süreçleri sanki bir aradaymış gibi bir merkezî veritabanı ve iletişim altyapısı etrafında koordine edilmiş bilgi işlem yönetim sistemleri ile bu dezavantajlar büyük ölçüde azaltılabilir. Böylece merkeziîleşmenin de faydalarından yararlanacak hibrit merkezi/dağıtık süreç yapıları tasarlanabilir.
Merkezî ve dağıtık, birlikte kullanılan, hibrit süreçleri yaygınlaştırın:
Tam dağıtık ve birbirinden bağımsız olarak yerine getirilen işlemler ve süreçler müşteriler için daha fazla esneklik ve daha iyi bir hizmet sağlar ancak merkezî koordinasyon eksikliği, gereksiz bürokrasi, gereksiz veri ve bilgi tekrarları ile süreçler arası senkronizasyon sorunları gibi birçok dezavantaja da sahiptirler. BT yardımıyla tüm farklı dağıtık iş süreçleri sanki bir aradaymış gibi bir merkezî veritabanı ve iletişim altyapısı etrafında koordine edilmiş bilgi işlem yönetim sistemleri ile bu dezavantajlar büyük ölçüde azaltılabilir. Böylece merkeziîleşmenin de faydalarından yararlanacak hibrit merkezi/dağıtık süreç yapıları tasarlanabilir.
Soru 18
Bir işletmenin farklı yelpazedeki tüm farklı ürünlerinin ürün arızaları için ortak ve tek bir servis süreci tasarlaması yerine, basit tamir gerektiren kolay arızalar, orta seviye arızalar ve karmaşık tamir gerektiren zor arızalar için, servis sürecinin 3 farklı versiyonunu tasarlamasıyla servis hızı ve müşteri tatmini arttırması hangi süreç yeniden tasarım yaklaşımını yansıtmaktadır?
Seçenekler
A
Otomatikleştirme, Yok Et
B
Bilgi Teknolojisi ve Süreç Yeniden Yapılandırma
C
İşletmeyi Yeniden Yapılandırma
D
Süreç Yeniden Yapılandırma Yaşam Döngüsü Yaklaşımı
E
Süreç Yeniden Tasarım Döngüsü
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM YAKLAŞIMLARI
İşletmeyi Yeniden Yapılandırma
6. Aynı süreçlerin birden fazla versiyonunu tasarlayın:
İş süreçlerinin adımları oluşturulurken sıklıkla en zorlu / en kötü senaryo şartlarına göre oluşturulur. Birçok durumda bu senaryolar gerçekleşmez ve maksimum süreç faydası da elde edilemez. Bu şekilde her farklı süreç koşullarında yürütülecek tek bir süreç tasarlamak yerine farklı zorluk şartlarına ve bilgi gereksinimine göre aynı sürecin farklı versiyonlarını tasarlayın. Örneğin; bir işletmenin farklı yelpazedeki tüm farklı ürünlerinin ürün arızaları için ortak ve tek bir servis süreci tasarlaması yerine, basit tamir gerektiren kolay arızalar, orta seviye arızalar ve karmaşık tamir gerektiren zor arızalar için, servis sürecinin 3 farklı versiyonunu tasarlamasıyla servis hızı ve müşteri tatmini arttırılabilir.
İşletmeyi Yeniden Yapılandırma
6. Aynı süreçlerin birden fazla versiyonunu tasarlayın:
İş süreçlerinin adımları oluşturulurken sıklıkla en zorlu / en kötü senaryo şartlarına göre oluşturulur. Birçok durumda bu senaryolar gerçekleşmez ve maksimum süreç faydası da elde edilemez. Bu şekilde her farklı süreç koşullarında yürütülecek tek bir süreç tasarlamak yerine farklı zorluk şartlarına ve bilgi gereksinimine göre aynı sürecin farklı versiyonlarını tasarlayın. Örneğin; bir işletmenin farklı yelpazedeki tüm farklı ürünlerinin ürün arızaları için ortak ve tek bir servis süreci tasarlaması yerine, basit tamir gerektiren kolay arızalar, orta seviye arızalar ve karmaşık tamir gerektiren zor arızalar için, servis sürecinin 3 farklı versiyonunu tasarlamasıyla servis hızı ve müşteri tatmini arttırılabilir.
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi Davenport'un süreç yeniden tasarımı üzerine belirlediği Bilgi Teknolojileri kullanımının sağlayacağı etki türlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İzleme
B
Bütünleştirici
C
Otomasyon
D
Aracılarla uzlaşı
E
Rota düzenleme
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIMINDA BİLGİ TEKNOLOJİLERİNİN ROLÜ
Soru 20
Bir iş sürecinde yerine getirilen faaliyetlerin hangi sırayla yerine getirildiğinin görselleştirildiği akış diyagramlarının çizilmesi, süreç yeniden tasarım araç ve tekniklerinden hangisidir?
Seçenekler
A
Süreç haritalama
B
Süreç prototipleme ve benzetim
C
Değişim yönetimi
D
Süreç görselleştirme
E
Süreç ölçümleme
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM ARAÇ VE TEKNİKLERİ
Süreç haritalama (Process mapping):
Süreç haritalama, bir iş sürecinde yerine getirilen faaliyetlerin hangi sırayla yerine getirildiğinin görselleştirildiği akış diyagramlarının çizilmesi sürecidir. Süreç haritaları ile hedeflenen; iş süreçlerinin görsel olarak daha kolay anlaşılmasını sağlamak ve hangi süreç adımlarının değiştirilmesi, hangilerinin iyileştirilmesi ya da hangilerinin ortadan kaldırılması kararlarının alınmasını kolaylaştırmaktır.
Süreç haritalama (Process mapping):
Süreç haritalama, bir iş sürecinde yerine getirilen faaliyetlerin hangi sırayla yerine getirildiğinin görselleştirildiği akış diyagramlarının çizilmesi sürecidir. Süreç haritaları ile hedeflenen; iş süreçlerinin görsel olarak daha kolay anlaşılmasını sağlamak ve hangi süreç adımlarının değiştirilmesi, hangilerinin iyileştirilmesi ya da hangilerinin ortadan kaldırılması kararlarının alınmasını kolaylaştırmaktır.
Soru 21
İş süreç tasarım projelerinin geliştirilmesi, değerlendirilmesi, bütçelenmesi ve faaliyetlerin çizelgelenmesine olanak sağlayan süreç yeniden tasarım aracına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Süreç haritalama
B
Değişim yönetimi
C
Proje yönetimi
D
Süreç görselleştirme
E
Kıyaslama
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM ARAÇ VE TEKNİKLERİ
Proje yönetimi:
İş süreç tasarım projelerinin geliştirilmesi, değerlendirilmesi, bütçelenmesi ve faaliyetlerin çizelgelenmesine olanak sağlayan önemli bir araçtır. Süreç faaliyetlerinin görsel takibi için Gantt şemaları, farklı birimlerin birlikte katılımının yönetilebildiği iş birliği araçları, kilometre taşı takibi, fikir yönetimi gibi birçok entegre modülleri de içeren, işletmelerin online ya da lokal olarak kullanabilecekleri farklı ticari proje yönetimi yazılımları piyasada mevcuttur
Proje yönetimi:
İş süreç tasarım projelerinin geliştirilmesi, değerlendirilmesi, bütçelenmesi ve faaliyetlerin çizelgelenmesine olanak sağlayan önemli bir araçtır. Süreç faaliyetlerinin görsel takibi için Gantt şemaları, farklı birimlerin birlikte katılımının yönetilebildiği iş birliği araçları, kilometre taşı takibi, fikir yönetimi gibi birçok entegre modülleri de içeren, işletmelerin online ya da lokal olarak kullanabilecekleri farklı ticari proje yönetimi yazılımları piyasada mevcuttur
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi süreç yeniden tasarım metodolojisinin basamaklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
B
Süreci Gözlemleme
C
Projeyi Anlama
D
Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
E
Süreci Yeniden Tasarlama
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM METODOLOJİSİ
Metodoloji, her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek, 5 adımdan oluşmaktadır;
1. Projeyi Anlama
2. Süreci Analiz Etme
3. Süreci Yeniden Tasarlama
4. Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
5. Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
Metodoloji, her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek, 5 adımdan oluşmaktadır;
1. Projeyi Anlama
2. Süreci Analiz Etme
3. Süreci Yeniden Tasarlama
4. Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
5. Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi proje kolaylaştırıcısının proje yönetim ekibi ile iş birliği içerisinde yerine getireceği başlıca görevlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Üst düzey yöneticilerle ve sürece dahil olan herkesle görüşür
B
Analiz edilecek ve yeniden tasarlanacak sürecin kapsamını belirler.
C
Projenin sonuçlarını gözden geçirir.
D
Proje yönetim ekibi ve proje sponsoru ile birlikte proje kısıtlarını belirler.
E
Kıyaslama için veri kaynaklarının tespiti ve verilerin tedariğini sağlar.
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM METODOLOJİSİ
Proje kolaylaştırıcısının proje yönetim ekibi ile iş birliği içerisinde yerine getireceği başlıca görevler aşağıda verilmiştir:
• Üst düzey yöneticilerle ve sürece dahil olan herkesle görüşür. Proje yönetim ekibi ve proje sponsorunun incelemeleri ve onaylamaları amacıyla taslak belgeler oluşturur ve sunar.
• Analiz edilecek ve yeniden tasarlanacak sürecin kapsamını belirler. Kurumsal strateji değişikliklerini, hedefleri, alınması gereken önlemleri ve sürecin nasıl değiştirilmesi gerektiğini açıklayan belgeler oluşturur. Büyük projeler için üst düzey bir süreç diyagramı oluşturmak, genel süreci oluşturan ana ve alt süreçleri tanımlayarak bunların birbirleriyle ilişkilerini tanımlamak gerekebilir. Böylece farklı alt işlemlere odaklanacak farklı gruplar oluşturulabilir veya alt süreçlerin analizine ve iyileştirilmesine öncelik verebilir.
• Proje hedeflerini gözden geçirir. Proje ekibinin bu hedeflerin kurumsal strateji ve hedeflerle ilişkisini anlamasını sağlar. Ekip, gerektiğinde, büyük veya karmaşık iş süreçleri için sistem yaklaşımı içerisinde tüm alt faaliyet gruplarını ve bunlarla ilişkili alt hedefleri oluşturur. Gerekiyor ise yeniden tasarım ekibine farklı kişilerin dahil edilmesi sağlanır.
• Proje yönetim ekibi ve proje sponsoru ile birlikte proje kısıtlarını belirler. Projenin yürütümü ve başarıyla tamamlanmasını etkileyebilecek, tesis yapısı ve kapasitesi, üretimde kullanılan makineler, süreç uygulayıcılarının yetenek ve becerileri (kalifikasyonları), sahip olunan bilgisayar donanım ve yazılım sistemleri, bütçe olanakları gibi birçok kısıt söz konusu olabilir. Genellikle bu kısıtları değiştirmek ya da ortadan kaldırmak proje maliyetlerini arttırır ve etkili bir yeniden tasarımı imkânsız hâle getirebilir. Bu nedenle kısıtların mümkün olduğunca erken tespit edilmesi önemlidir.
• Bir proje bütçesi oluşturur. Bir BPR projesi geliştirilirken daha başlangıçta kestirilen ilişkili maliyetler, proje ile ilgili anlayış geliştikçe değişim gösterir. Bu değişimlerin yakalanması ve gerekli güncellemelerin yapılmasıyla daha gerçekçi ve doğru bir proje bütçesi oluşturulur.
• Kıyaslama (Benchmarking) için veri kaynaklarının tespiti ve verilerin tedariğini sağlar. Birçok durumda kıyaslama yapılabilecek rakip firmaların kıyaslama verilerini bulmak zordur ya da mümkün değildir. Bazı iş süreçleri için hazır kıyaslama verileri paylaşılmış olabilir. Bunların edinilmesi ve güvence altına alınması eylemlerini yönetir.
• Süreç analizi aşamasında hangi ekip üyelerinin bulunması gerektiğini belirler.
Proje kolaylaştırıcısının proje yönetim ekibi ile iş birliği içerisinde yerine getireceği başlıca görevler aşağıda verilmiştir:
• Üst düzey yöneticilerle ve sürece dahil olan herkesle görüşür. Proje yönetim ekibi ve proje sponsorunun incelemeleri ve onaylamaları amacıyla taslak belgeler oluşturur ve sunar.
• Analiz edilecek ve yeniden tasarlanacak sürecin kapsamını belirler. Kurumsal strateji değişikliklerini, hedefleri, alınması gereken önlemleri ve sürecin nasıl değiştirilmesi gerektiğini açıklayan belgeler oluşturur. Büyük projeler için üst düzey bir süreç diyagramı oluşturmak, genel süreci oluşturan ana ve alt süreçleri tanımlayarak bunların birbirleriyle ilişkilerini tanımlamak gerekebilir. Böylece farklı alt işlemlere odaklanacak farklı gruplar oluşturulabilir veya alt süreçlerin analizine ve iyileştirilmesine öncelik verebilir.
• Proje hedeflerini gözden geçirir. Proje ekibinin bu hedeflerin kurumsal strateji ve hedeflerle ilişkisini anlamasını sağlar. Ekip, gerektiğinde, büyük veya karmaşık iş süreçleri için sistem yaklaşımı içerisinde tüm alt faaliyet gruplarını ve bunlarla ilişkili alt hedefleri oluşturur. Gerekiyor ise yeniden tasarım ekibine farklı kişilerin dahil edilmesi sağlanır.
• Proje yönetim ekibi ve proje sponsoru ile birlikte proje kısıtlarını belirler. Projenin yürütümü ve başarıyla tamamlanmasını etkileyebilecek, tesis yapısı ve kapasitesi, üretimde kullanılan makineler, süreç uygulayıcılarının yetenek ve becerileri (kalifikasyonları), sahip olunan bilgisayar donanım ve yazılım sistemleri, bütçe olanakları gibi birçok kısıt söz konusu olabilir. Genellikle bu kısıtları değiştirmek ya da ortadan kaldırmak proje maliyetlerini arttırır ve etkili bir yeniden tasarımı imkânsız hâle getirebilir. Bu nedenle kısıtların mümkün olduğunca erken tespit edilmesi önemlidir.
• Bir proje bütçesi oluşturur. Bir BPR projesi geliştirilirken daha başlangıçta kestirilen ilişkili maliyetler, proje ile ilgili anlayış geliştikçe değişim gösterir. Bu değişimlerin yakalanması ve gerekli güncellemelerin yapılmasıyla daha gerçekçi ve doğru bir proje bütçesi oluşturulur.
• Kıyaslama (Benchmarking) için veri kaynaklarının tespiti ve verilerin tedariğini sağlar. Birçok durumda kıyaslama yapılabilecek rakip firmaların kıyaslama verilerini bulmak zordur ya da mümkün değildir. Bazı iş süreçleri için hazır kıyaslama verileri paylaşılmış olabilir. Bunların edinilmesi ve güvence altına alınması eylemlerini yönetir.
• Süreç analizi aşamasında hangi ekip üyelerinin bulunması gerektiğini belirler.
Soru 24
Bir iş sürecinin mevcut durumu ile yeniden tasarlanarak varılması hedeflenen gelecek durumuna ait ideal bir “son durum” görselinin geliştirilmesine ne ad verilmektedir?
Seçenekler
A
Süreç ölçümleme
B
Müşteri odaklı süreç tasarımı
C
Süreç prototipleme ve benzetim
D
Süreç haritalama
E
Süreç görselleştirme
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM ARAÇ VE TEKNİKLERİ
Süreç görselleştirme:
Bir iş sürecinin mevcut “as-is” durumu ile yeniden tasarlanarak varılması hedeflenen gelecek “to-be” durumuna ait ideal bir “son durum” görselinin geliştirilmesini ifade etmektedir. Bu sayede dönüşüm yönetiminin başarısına katkı sağlayacak bir süreç vizyonunun ortaya çıkartılması hedeflenmektedir.
Süreç görselleştirme:
Bir iş sürecinin mevcut “as-is” durumu ile yeniden tasarlanarak varılması hedeflenen gelecek “to-be” durumuna ait ideal bir “son durum” görselinin geliştirilmesini ifade etmektedir. Bu sayede dönüşüm yönetiminin başarısına katkı sağlayacak bir süreç vizyonunun ortaya çıkartılması hedeflenmektedir.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi Kiran tarafından bir tasarım döngüsü olarak tanımlanan BPR yaklaşımının adımlarından birisidir?
Seçenekler
A
Aracıların elimine edilmesi
B
Farklı iş süreçleri ve süreç faaliyetleri arasında koordinasyonun sağlanması
C
Süreç bilgisinin hızlı analizinin yapılabilmesi ve karar sürecinin iyileştirilmesi
D
Yeni süreçleri ilgili tüm birim ve katılımcılarla birlikte uygulanması
E
İş süreç faaliyetlerinin yapılış sırasının değiştirilmesi veya paralel hâle getirilmesi
Açıklama:
D şıkkı hariç diğer şıklar Davenport, 1993 yılında süreç yeniden tasarımı üzerinde, Bilgi Teknolojileri kullanımının sağlayacağı farklı etki türlerindendir. Yeni süreçleri ilgili tüm birim ve katılımcılarla birlikte uygulanması ise Kiran tarafından bir tasarım döngüsü olarak tanımlanan BPR yaklaşımının adımlarından birisidir. Doğru cevap D şıkkıdır.
Soru 26
Davenport, 1993 yılında süreç yeniden tasarımı üzerinde, Bilgi Teknolojileri kullanımının sağlayacağı farklı etki türlerini tanımlamıştır. Aşağıdakilerden hangisi "bütünleştirici" etki türünün tanımıdır?
Seçenekler
A
İş süreçlerinin davranışını anlamak ve daha doğru kararlar alabilmek amacıyla süreç bilgilerinin yakalanması
B
Farklı iş süreçleri ve süreç faaliyetleri arasında koordinasyonun sağlanması
C
Süreç bilgisinin hızlı analizinin yapılabilmesi ve karar sürecinin iyileştirilmesi
D
Süreç faaliyetlerinin ve süreç elemanlarının hangi durumda olduklarının yakın takibi
E
İş süreçleriyle ilgili sahip olunan entelektüel varlıkların belirlenmesi ve bunların dağıtımı
Açıklama:
Bütünleştirici : Farklı iş süreçleri ve süreç faaliyetleri arasında koordinasyonun sağlanması. Doğru cevap B şıkkıdır.
Soru 27
Emek yoğun süreçlerde iş gücünün elimine edilmesi ve BT kullanımına geçilmesi aşağıdakilerden hangi faktörü tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Entelektüel
B
Coğrafi
C
Otomasyon
D
İzleme
E
Çözümleme
Açıklama:
Otomasyon: Emek yoğun süreçlerde iş gücünün elimine edilmesi ve BT kullanımına geçilmesi. Doğru cevap C şıkkıdır.
Soru 28
Bir iş sürecinin mevcut “as-is” durumu ile yeniden tasarlanarak varılması hedeflenen gelecek “to-be” durumuna ait ideal bir “son durum” görselinin geliştirilmesini ifade etmektedir. Bu sayede dönüşüm yönetiminin başarısına katkı sağlayacak bir süreç vizyonunun ortaya çıkartılması hedeflenmektedir.
Yukarıdaki ifade süreç yeniden tasarımı çalışmalarında kullanılan hangi tekniği tanımlamaktadır?
Yukarıdaki ifade süreç yeniden tasarımı çalışmalarında kullanılan hangi tekniği tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Süreç haritalama
B
Müşteri odaklı süreç tasarımı
C
Değişim yönetimi
D
Süreç görselleştirme
E
Süreç ölçümleme
Açıklama:
Süreç görselleştirme: Bir iş sürecinin mevcut “as-is” durumu ile yeniden tasarlanarak varılması hedeflenen gelecek “to-be” durumuna ait ideal bir “son durum” görselinin geliştirilmesini ifade etmektedir. Bu sayede dönüşüm yönetiminin başarısına katkı sağlayacak bir süreç vizyonunun ortaya çıkartılması hedeflenmektedir. Doğru cevap D şıkkıdır.
Soru 29
Aşağıdakilerden hangisi süreç yeniden tasarım metodolojisinin süreci analiz etme adımına ait bir görevdir?
Seçenekler
A
Analize ait tüm bilgilerin özetlenmesi ve sürecin yeniden tasarımı için genel bir yaklaşım planı geliştirir.
B
Üst düzey yöneticilerle ve sürece dahil olan herkesle görüşür.
C
Proje hedeflerini gözden geçirir.
D
Proje yönetim ekibi ve proje sponsoru ile birlikte proje kısıtlarını belirler.
E
Bir proje bütçesi oluşturur.
Açıklama:
Analize ait tüm bilgilerin özetlenmesi ve sürecin yeniden tasarımı için genel bir yaklaşım planı önerisinde bulunmak süreci analiz etme adımına ait bir görevdir. Diğer şıklar projeyi anlama adımına aittir. Doğru cevap A şıkkıdır.
Soru 30
Bu aşamada amaç, analizi gerçekleştirilen iş sürecinin çarpıcı pozitif etki sağlayacak yeni bir tasarımını elde etmektir. Bu amaçla proje kolaylaştırıcısı ve yeniden tasarım ekibi, analiz sürecinde olduğu gibi, günlük tekrarlı toplantılar gerçekleştirerek alternatif süreç tasarımları geliştirmeye odaklanırlar.
Yukarıdaki ifade aşağıdaki aşamalardan hangisinin tanımıdır?
Yukarıdaki ifade aşağıdaki aşamalardan hangisinin tanımıdır?
Seçenekler
A
Yeniden tasarlanan süreci uygulama
B
Yeniden tasarlanan süreci kullanıma sunma
C
Süreci analiz etme
D
Projeyi anlama
E
Süreci yeniden tasarlama
Açıklama:
Süreci Yeniden Tasarlama Bu aşamada amaç, analizi gerçekleştirilen iş sürecinin çarpıcı pozitif etki sağlayacak yeni bir tasarımını elde etmektir. Bu amaçla proje kolaylaştırıcısı ve yeniden tasarım ekibi, analiz sürecinde olduğu gibi, günlük tekrarlı toplantılar gerçekleştirerek alternatif süreç tasarımları geliştirmeye odaklanırlar.
Süreci Yeniden Tasarlama: Bu aşamada amaç, analizi gerçekleştirilen iş sürecinin çarpıcı pozitif etki sağlayacak yeni bir tasarımını elde etmektir. Bu amaçla proje kolaylaştırıcısı ve yeniden tasarım ekibi, analiz sürecinde olduğu gibi, günlük tekrarlı toplantılar gerçekleştirerek alternatif süreç tasarımları geliştirmeye odaklanırlar. Doğru cevap E şıkkıdır.
Süreci Yeniden Tasarlama: Bu aşamada amaç, analizi gerçekleştirilen iş sürecinin çarpıcı pozitif etki sağlayacak yeni bir tasarımını elde etmektir. Bu amaçla proje kolaylaştırıcısı ve yeniden tasarım ekibi, analiz sürecinde olduğu gibi, günlük tekrarlı toplantılar gerçekleştirerek alternatif süreç tasarımları geliştirmeye odaklanırlar. Doğru cevap E şıkkıdır.
Soru 31
Aşağıdakilerden hangisi İş Süreçlerinin Yeniden Tasarımını (Business Process Redesign - BPR) Toplam Kalite Yönteminden ayıran temel farklardan biridir?
Seçenekler
A
Radikal katkılar elde etmeyi amaçlaması
B
Müşteri memnuniyetini amaçlaması
C
Rekabet gücünü artırmayı amaçlaması
D
Pazar dinamiklerine uyumu amaçlaması
E
Karlılığı artırmayı amaçlaması
Açıklama:
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve Kaizen felsefesini izleyen işletmeler, iş süreçlerinde yapılan küçük iyileştirmelerin zamanla birikecek katkılarının toplam
işletme çıktılarında önemli getiriler sağlayabileceği beklentisini taşımaktadırlar.
İşletme süreçlerini, birbirleriyle harmoni içerisinde çalışması gereken bir bütünün etkileşim içinde olan alt parçaları olarak görerek, toplam süreç çıktılarında büyük ve radikal katkılar elde etmek amacıyla bu süreçlerin yeniden şekillendirilmesi
anlamına gelen İş Süreçlerinin Yeniden Tasarımı (Business Process Redesign - BPR) farklı kaynaklarda İş Süreci Yeniden Yapılandırması (Business Process
Re-engineering), İş Dönüşümü (Process Transformation) veya İş Süreç değişikliği Yönetimi (Business Process Change Management) gibi başlıklarla da
isimlendirilmektedir.
işletme çıktılarında önemli getiriler sağlayabileceği beklentisini taşımaktadırlar.
İşletme süreçlerini, birbirleriyle harmoni içerisinde çalışması gereken bir bütünün etkileşim içinde olan alt parçaları olarak görerek, toplam süreç çıktılarında büyük ve radikal katkılar elde etmek amacıyla bu süreçlerin yeniden şekillendirilmesi
anlamına gelen İş Süreçlerinin Yeniden Tasarımı (Business Process Redesign - BPR) farklı kaynaklarda İş Süreci Yeniden Yapılandırması (Business Process
Re-engineering), İş Dönüşümü (Process Transformation) veya İş Süreç değişikliği Yönetimi (Business Process Change Management) gibi başlıklarla da
isimlendirilmektedir.
Soru 32
Aşağıdakilerden hangisi geliştirdikleri BT odaklı BPR modelini yeniden yapılandırma yaşam döngüsü olarak adlandırmıştır?
Seçenekler
A
Hammer
B
Champy
C
Tsai
D
Davenport
E
Guha
Açıklama:
Guha vd. geliştirdikleri BT odaklı BPR modelini yeniden yapılandırma yaşam döngüsü olarak isimlendirmişlerdir.
Soru 33
Davenport, 1993 yılında süreç yeniden tasarımı üzerinde, Bilgi Teknolojileri kullanımının sağlayacağı farklı etki türlerini tanımlamıştır.
Aşağıdakilerden hangisi bu etki türlerinden olan otomasyonun tanımıdır?
Aşağıdakilerden hangisi bu etki türlerinden olan otomasyonun tanımıdır?
Seçenekler
A
Farklı konumlarda ve mesafelerde olan iş süreçlerinin koordine edilmesi
B
Emek yoğun süreçlerde iş gücünün elimine edilmesi ve BT kullanımına
geçilmesi
geçilmesi
C
Farklı iş süreçleri ve süreç faaliyetleri arasında koordinasyonun sağlanması
D
Süreç bilgisinin hızlı analizinin yapılabilmesi ve karar sürecinin iyileştirilmesi
E
İş süreç faaliyetlerinin yapılış sırasının değiştirilmesi veya paralel
hâle getirilmesi
hâle getirilmesi
Açıklama:
Otomasyon: Emek yoğun süreçlerde iş gücünün elimine edilmesi ve BT kullanımına geçilmesi
Soru 34
Aşağıdakilerden hangisi süreç yeniden tasarımı çalışmalarında kullanılan
araç ve tekniklerden biridir?
araç ve tekniklerden biridir?
Seçenekler
A
İzleme
B
Çözümleme
C
Rota düzenleme
D
Süreç haritalama
E
Otomasyon
Açıklama:
Süreç yeniden tasarımı çalışmalarında kullanılan önemli araç ve tekniklerden biri olan süreç haritalama (Process mapping), bir iş sürecinde yerine getirilen
faaliyetlerin hangi sırayla yerine getirildiğinin görselleştirildiği akış diyagramlarının çizilmesi sürecidir. Süreç haritaları ile hedeflenen; iş süreçlerinin görsel olarak daha kolay anlaşılmasını sağlamak ve hangi süreç adımlarının değiştirilmesi, hangilerinin iyileştirilmesi ya da hangilerinin ortadan kaldırılması kararlarının alınmasını kolaylaştırmaktır.
faaliyetlerin hangi sırayla yerine getirildiğinin görselleştirildiği akış diyagramlarının çizilmesi sürecidir. Süreç haritaları ile hedeflenen; iş süreçlerinin görsel olarak daha kolay anlaşılmasını sağlamak ve hangi süreç adımlarının değiştirilmesi, hangilerinin iyileştirilmesi ya da hangilerinin ortadan kaldırılması kararlarının alınmasını kolaylaştırmaktır.
Soru 35
(I) Süreci Yeniden Tasarlama
(II) Süreci Analiz Etme
(III) Projeyi Anlama
(IV) Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
(V) Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
Paul Harmon (2019) tarafından sunulan metodolojiye göre her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek adım sıralaması aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak belirtilmiştir?
(II) Süreci Analiz Etme
(III) Projeyi Anlama
(IV) Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
(V) Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
Paul Harmon (2019) tarafından sunulan metodolojiye göre her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek adım sıralaması aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak belirtilmiştir?
Seçenekler
A
(I)-(II)-(III)-(IV)-(V)
B
(III)-(IV)-(V)-(I)-(II)
C
(II)-(III)-(IV)-(I)-(II)
D
(II)-(III)-(IV)-(II)-(I)
E
(III)-(II)-(I)-(V)-(IV)
Açıklama:
Paul Harmon (2019) tarafından sunulan çerçeve metodoloji her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek, 5 adımdan oluşmaktadır;
1. Projeyi Anlama
2. Süreci Analiz Etme
3. Süreci Yeniden Tasarlama
4. Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
5. Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
1. Projeyi Anlama
2. Süreci Analiz Etme
3. Süreci Yeniden Tasarlama
4. Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
5. Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
Soru 36
Aşağıdakilerden hangisi proje kolaylaştırıcısının görevlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Sürece dahil olan herkesle görüşmek
B
Yeniden tasarlanacak sürecin kapsamını belirlemek
C
Proje yönetim ekibini oluşturmak
D
Proje hedeflerini gözden geçirmek
E
Proje bütçesi oluşturmak
Açıklama:
BPM tarafından önceliği belirlenen her projeye bir proje sponsoru atanır ve proje yürütüm planı belirlenir. Proje sponsoru tarafından öncelikle bir proje yönetim ekibi oluşturulur ve bir proje kolaylaştırıcısı (Project facilitator) görevlendirilir.
Soru 37
Proje kolaylaştırıcısının, kıyaslama için veri kaynaklarının tespiti ve verilerin tedariğini sağlaması süreç yeniden tasarım metodolojisinin hangi adımında gerçekleşir?
Seçenekler
A
Projeyi anlama
B
Süreci analiz etme
C
Süreci yeniden tasarlama
D
Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
E
Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
Açıklama:
Proje kolaylaştırıcısı, projeyi anlama adımında kıyaslama (Benchmarking) için veri kaynaklarının tespiti ve verilerin tedariğini sağlar.
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi süreç yeniden tasarım metodolojisinin süreci yeniden tasarlama adımında gerçekleştirilecek görevler arasındadır?
Seçenekler
A
Alternatif süreç tasarımları geliştirmek
B
Yeniden tasarım planını BPR yönetimi ve kurullarına sunmak
C
Analize ait tüm bilgilerin özetlenmesi
D
Süreç yeniden tasarım ekibinin mevcut süreçle ilgili anlayışını geliştirmek
E
Yeni süreç için gerekli süreç kaynaklarını temin etmek
Açıklama:
Yaratıcı problem çözme teorisi (TRIZ - Theory of Inventive Problem Solving) gibi yaklaşımları kullanarak alternatif süreç tasarımları geliştirmek ve bunların güçlü zayıf yönlerini değerlendirmek, süreci yeniden tasarlama adımında gerçekleştirilecek görevler arasındadır.
Soru 39
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri BPR (İş Süreçlerinin Yeniden Tasarımı) nin temel amaçları arasında yer alır?
I-Sürekli öğrenme sürecini geliştirmek.
II-Mevcut süreçlerin uygulama kısıtlamalarını korumak.
III-Büyük ve çarpıcı süreç değişimlerini oluşturmak.
I-Sürekli öğrenme sürecini geliştirmek.
II-Mevcut süreçlerin uygulama kısıtlamalarını korumak.
III-Büyük ve çarpıcı süreç değişimlerini oluşturmak.
Seçenekler
A
Sadece II
B
Sadece I
C
I ve II
D
I ve III
E
Sadece III
Açıklama:
Tanım ve kapsam
BPR, çarpıcı katkılar elde edebilmek için mevcut iş süreçlerinde radikal değişiklikler yapılarak yeniden tasarlanması ve yeniden düzenlenmesi, mevcut süreçlerin uygulama kısıtlarından kurtulmak ve sürekli öğrenme sürecini geliştirme amaçlarını kapsar. II. şıkta belirtilen ifade mevcut kısıtlamaları korumak şeklinde belirtilmiştir oysa temel hedef mevcut kısıtlamalardan kurtulmaktır. Bu nedenle doğru cevap D şıkkıdır.
BPR, çarpıcı katkılar elde edebilmek için mevcut iş süreçlerinde radikal değişiklikler yapılarak yeniden tasarlanması ve yeniden düzenlenmesi, mevcut süreçlerin uygulama kısıtlarından kurtulmak ve sürekli öğrenme sürecini geliştirme amaçlarını kapsar. II. şıkta belirtilen ifade mevcut kısıtlamaları korumak şeklinde belirtilmiştir oysa temel hedef mevcut kısıtlamalardan kurtulmaktır. Bu nedenle doğru cevap D şıkkıdır.
Soru 40
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri süreç yeniden tasarımı üzerinde, bilgi teknolojileri (BT) kullanımının sağlayacağı farklı katkı türleri arasında yer alır?
I-Rota düzenleme
II-Coğrafi koordinasyon
III-entelektüel varlıkların belirlenmesi ve dağıtımı
I-Rota düzenleme
II-Coğrafi koordinasyon
III-entelektüel varlıkların belirlenmesi ve dağıtımı
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I, II ve III
D
Sadece I
E
Sadece II
Açıklama:
Bilgi Teknolojisi ve Süreç Yeniden Yapılandırma
Süreç yeniden tasarımı üzerinde, bilgi teknolojileri (BT) kullanımının sağlayacağı farklı katkı türleri şöyle sıralanır: Bilgilendirme, rota düzenleme, izleme, çözümleme, coğrafi koordinasyon, bütünleştirme, entelektüel varlıkların belirlenmesi ve dağıtımı, aracıların devreden çıkarılması.
Süreç yeniden tasarımı üzerinde, bilgi teknolojileri (BT) kullanımının sağlayacağı farklı katkı türleri şöyle sıralanır: Bilgilendirme, rota düzenleme, izleme, çözümleme, coğrafi koordinasyon, bütünleştirme, entelektüel varlıkların belirlenmesi ve dağıtımı, aracıların devreden çıkarılması.
Soru 41
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri BPR sürecinde yararlanılan önemli araç ve teknikler arasında yer alır?
I-Müşteri odaklı tasarım
II-Simülasyon
III-Kıyaslama (Benchmarking)
I-Müşteri odaklı tasarım
II-Simülasyon
III-Kıyaslama (Benchmarking)
Seçenekler
A
I ve II
B
I, II ve III
C
I ve III
D
Sadece II
E
Sadece III
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM ARAÇ VE TEKNİKLERİ
BPR çalışmalarında kullanılan önemli araç ve teknikler şunlardır; Süreç haritalama, müşteri odaklı tasarım, değişim yönetimi, süreç görselleştirme, kıyaslama (Benchmarking), süreç prototipleme, simülasyon, proje yönetimi ve süreç ölçümleme.
BPR çalışmalarında kullanılan önemli araç ve teknikler şunlardır; Süreç haritalama, müşteri odaklı tasarım, değişim yönetimi, süreç görselleştirme, kıyaslama (Benchmarking), süreç prototipleme, simülasyon, proje yönetimi ve süreç ölçümleme.
Soru 42
Süreç yeniden tasarımı (BPR) çalışmalarında kullanılan araç ve tekniklerle ilgili aşağıdaki saptamalardan hangisi ya da hangileri doğru olarak verilmiştir?
I-BPR'nin başarısı için tek bir araç ya da tekniğin kullanılması başarıyı arttırır.
II-Birden fazla araç ve tekniğin bir arada kullanılması BPR'nin başarısını arttırır.
III-SWOT, Pareto vb. birçok analiz aracı da BPR kapsamında kullanılabilir.
I-BPR'nin başarısı için tek bir araç ya da tekniğin kullanılması başarıyı arttırır.
II-Birden fazla araç ve tekniğin bir arada kullanılması BPR'nin başarısını arttırır.
III-SWOT, Pareto vb. birçok analiz aracı da BPR kapsamında kullanılabilir.
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve III
C
Sadece I
D
II ve III
E
Sadece II
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM ARAÇ VE TEKNİKLERİ
SWOT analizi, risk analizi, hata türü etkileri analizi, sebep sonuç diyagramları,
Pareto analizi, süreç yaşam döngüsü analizi, girdisüreç-çıktı diyagramları, stratejik kapasite analizleri vb. gibi daha birçok analiz aracı da BPR kapsamında kullanılmaktadır. Değişik araştırmacılar tarafından vurgulanan ve önemle not edilmesi gereken noktalardan birisi de iş süreç yönetimi ve iş süreçleri yeniden tasarımı projelerinin yürütülmesinde bu bölümde sıralanan araç ve tekniklerden hiçbiri tek başına yeterli olamamakta ve birden fazla araç ve tekniğin ancak bir arada etkin olarak kullanılması ile BPR’nin başarısının arttırılabileceğidir.
SWOT analizi, risk analizi, hata türü etkileri analizi, sebep sonuç diyagramları,
Pareto analizi, süreç yaşam döngüsü analizi, girdisüreç-çıktı diyagramları, stratejik kapasite analizleri vb. gibi daha birçok analiz aracı da BPR kapsamında kullanılmaktadır. Değişik araştırmacılar tarafından vurgulanan ve önemle not edilmesi gereken noktalardan birisi de iş süreç yönetimi ve iş süreçleri yeniden tasarımı projelerinin yürütülmesinde bu bölümde sıralanan araç ve tekniklerden hiçbiri tek başına yeterli olamamakta ve birden fazla araç ve tekniğin ancak bir arada etkin olarak kullanılması ile BPR’nin başarısının arttırılabileceğidir.
Soru 43
Bir iş stratejisti ve pazar analizcisi Paul Harmon (2019) tarafından sunulan çerçeve metodolojisi kaç adımdan oluşur?
Seçenekler
A
Dört
B
Altı
C
İki
D
Üç
E
Beş
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM METODOLOJİSİ
Paul Harmon (2019) tarafından sunulan metodoloji, her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek, 5 adımdan oluşmaktadır;
1. Projeyi Anlama
2. Süreci Analiz Etme
3. Süreci Yeniden Tasarlama
4. Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
5. Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
Paul Harmon (2019) tarafından sunulan metodoloji, her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek, 5 adımdan oluşmaktadır;
1. Projeyi Anlama
2. Süreci Analiz Etme
3. Süreci Yeniden Tasarlama
4. Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
5. Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
Soru 44
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Paul Harmon'ın süreç yeniden tasarımında önerdiği metodolojinin adımları arasında yer alır?
I-Süreci analiz etme
II-Süreci yeniden tasarlama
III-Projeyi anlama
I-Süreci analiz etme
II-Süreci yeniden tasarlama
III-Projeyi anlama
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
I, II ve III
E
Sadece II
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM METODOLOJİSİ
Metodoloji, her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek, 5 adımdan oluşmaktadır;
1. Projeyi Anlama
2. Süreci Analiz Etme
3. Süreci Yeniden Tasarlama
4. Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
5. Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
Metodoloji, her bir süreç yeniden tasarımı projesi için takip edilecek, 5 adımdan oluşmaktadır;
1. Projeyi Anlama
2. Süreci Analiz Etme
3. Süreci Yeniden Tasarlama
4. Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama
5. Yeniden Tasarlanan Süreci Kullanıma Sunma
Soru 45
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Guha'nın Bilgisayar teknolojileri odaklı süreç yeniden tasarımı yaşam döngüsü modelinin adımları arasında yer alır?
I-Otomatikleştirme yok et
II-Fonksiyonel birimlerle yapısal organizasyon
III-Çapraz fonksiyonel bir süreç olarak yeni ürün geliştirme
I-Otomatikleştirme yok et
II-Fonksiyonel birimlerle yapısal organizasyon
III-Çapraz fonksiyonel bir süreç olarak yeni ürün geliştirme
Seçenekler
A
Sadece I
B
II ve III
C
I ve III
D
Sadece II
E
Sadece III
Açıklama:
Süreç Yeniden Yapılandırma Yaşam Döngüsü Yaklaşımı
Guha vd. geliştirdikleri BT odaklı BPR modelini yeniden yapılandırma yaşam döngüsü adımları:
1. Fonksiyonel birimlerle yapısal organizasyon
2. Çapraz fonksiyonel bir süreç olarak yeni ürün geliştirme
3. Faaliyetleri yeniden yapılandırma ve akışını düzenleme, katma değeri olmayan faaliyetleri kaldırma
Otomatikleştirme, yok et Hammer'ın yaklaşımıdır.
Guha vd. geliştirdikleri BT odaklı BPR modelini yeniden yapılandırma yaşam döngüsü adımları:
1. Fonksiyonel birimlerle yapısal organizasyon
2. Çapraz fonksiyonel bir süreç olarak yeni ürün geliştirme
3. Faaliyetleri yeniden yapılandırma ve akışını düzenleme, katma değeri olmayan faaliyetleri kaldırma
Otomatikleştirme, yok et Hammer'ın yaklaşımıdır.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri süreç yeniden tasarımında bilgisayar teknolojilerinin sağladığı katkılar arasında sayılabilir?
I-Müşteri odaklı iş çözümlerinin üretilmesini sağlar.
II-Üretim odaklı süreç iyileştirmelerini sağlar.
III-İş süreçlerinin uygulanabilirliği ve sürdürülebilirliğini sağlar.
I-Müşteri odaklı iş çözümlerinin üretilmesini sağlar.
II-Üretim odaklı süreç iyileştirmelerini sağlar.
III-İş süreçlerinin uygulanabilirliği ve sürdürülebilirliğini sağlar.
Seçenekler
A
Sadece I
B
II ve III
C
I ve III
D
Sadece II
E
I, II ve III
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIMINDA
BİLGİ TEKNOLOJİLERİNİN ROLÜ
Hem müşteri odaklı iş çözümlerinin üretilmesi hem de üretim odaklı süreç
iyileştirmelerinin gerçekleştirilmesinde BT’nin kullanımı ile değer zincirine büyük katkıların sağlandığı gözlemlenmiştir. Ayrıca iş süreçlerinin yeniden tasarımı projelerinin geliştirilmesinde ve tasarımı yapılan iş süreçlerinin uygulanabilirliğinin ve sürdürülebilirliğinin sağlanmasında da bilgi teknolojileri işletmelere önemli katma değer sağlamaktadır.
BİLGİ TEKNOLOJİLERİNİN ROLÜ
Hem müşteri odaklı iş çözümlerinin üretilmesi hem de üretim odaklı süreç
iyileştirmelerinin gerçekleştirilmesinde BT’nin kullanımı ile değer zincirine büyük katkıların sağlandığı gözlemlenmiştir. Ayrıca iş süreçlerinin yeniden tasarımı projelerinin geliştirilmesinde ve tasarımı yapılan iş süreçlerinin uygulanabilirliğinin ve sürdürülebilirliğinin sağlanmasında da bilgi teknolojileri işletmelere önemli katma değer sağlamaktadır.
Soru 47
Bir iş sürecinin yeniden tasarımında kullanılan araç ve tekniklerde; "mevcut “as-is” durumu ile yeniden tasarlanarak varılması hedeflenen gelecek “to-be" durumuna ait ideal bir “son durum” geliştirilmesinin ifadesine...........denir."
Yukarıdaki boşluğa en uygun gelen ifadeyi işaretleyiniz?
Yukarıdaki boşluğa en uygun gelen ifadeyi işaretleyiniz?
Seçenekler
A
Proje yönetimi
B
Değişim yönetimi
C
Süreç görselleştirme
D
Süreç haritalama
E
Müşteri odaklı tasarım
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM ARAÇ VE TEKNİKLERİ
Süreç görselleştirme: Bir iş sürecinin mevcut “as-is” durumu ile yeniden tasarlanarak varılması hedeflenen gelecek “to-be” durumuna ait ideal bir “son durum” görselinin geliştirilmesini ifade etmektedir.
Süreç görselleştirme: Bir iş sürecinin mevcut “as-is” durumu ile yeniden tasarlanarak varılması hedeflenen gelecek “to-be” durumuna ait ideal bir “son durum” görselinin geliştirilmesini ifade etmektedir.
Soru 48
İş sürecinin yeniden tasarımında kullanılan araç ve tekniklerde; "bir iş sürecinde yerine getirilen faaliyetlerin hangi sırayla yerine getirildiğinin görselleştirildiği akış diyagramlarının çizilmesi sürecine..........denir."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Süreç prototipleme ve benzetim (simülasyon)
B
Değişim yönetimi
C
Süreç haritalama
D
Kıyaslama (Benchmarking)
E
Müşteri odaklı tasarım
Açıklama:
SÜREÇ YENİDEN TASARIM ARAÇ VE TEKNİKLERİ
Süreç haritalama (Process mapping): Süreç haritalama, bir iş sürecinde yerine getirilen faaliyetlerin hangi sırayla yerine getirildiğinin görselleştirildiği akış diyagramlarının çizilmesi sürecidir.
Süreç haritalama (Process mapping): Süreç haritalama, bir iş sürecinde yerine getirilen faaliyetlerin hangi sırayla yerine getirildiğinin görselleştirildiği akış diyagramlarının çizilmesi sürecidir.
Soru 49
İş süreçlerinin yeniden tasarımı konusu 1990 yılında bilgisayar bilimi alanında eski bir MIT (Massachusetts Institute of Technology) profesörü olan.............. tarafından ilk defa gündeme getirilmiştir. Yukarıda yer alan boşluğa aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Michael Hammer
B
Davenport ve Short
C
Hammer and Champy
D
Tsai
E
Davenport
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Tanım ve Kapsam başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı A şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı A şıkkıdır.
Soru 50
Otomatikleştirme Yok Et Yaklaşımına göre, süreç çalışanlarının tek bir görevi yerine getirmelerinden ziyade tanımlanmış bir amaç etrafında organize edilmelerinin sağlanması hangi adımda meydana gelir?
Seçenekler
A
Süreç çıktısını kullananların süreci gerçekleştirmesini sağlayın
B
Görevler yerine sonuçlar etrafında organize olun
C
Bilgi işleme çalışmasını, bilgiyi üreten gerçek sürece dahil edin
D
Coğrafi olarak dağınık kaynakları merkezîleştirilmiş gibi ele alın
E
Sonuçlarını birleştirmek yerine paralel faaliyetleri birbirine bağlayın
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Süreç Yeniden Tasarım Yaklaşımları başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı B şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı B şıkkıdır.
Soru 51
Davenport ve Short genel bir beş adımlı BPR yaklaşımı önerisinde bulunmuşlardır. Bu yaklaşıma göre, iş süreçlerinin yeniden tasarlanması ile, verimlilik oranlarının artırılması, faaliyet sürelerinin ve bekleme/gecikme sürelerinin azaltılması, süreç maliyetlerinin azaltılması aşağıdaki adımların hangisinde gerçekleşmektedir?
Seçenekler
A
Yeniden tasarlanacak iş süreçlerini belirleyin
B
Mevcut iş süreçlerinizi anlayın ve ölçümleyin
C
Bilgi Teknolojisi yeteneklerinizi belirleyin
D
İş Vizyonunuzu ve Süreç Hedeflerinizi Geliştirin
E
Yeni Sürecin Prototipini Tasarlayın ve Oluşturun
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Bilgi Teknolojisi ve Süreç Yeniden Yapılandırma başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı D şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı D şıkkıdır.
Soru 52
Süreç Yeniden Yapılandırma Yaşam Döngüsü Yaklaşımına göre, süreci teşhis etmek hangi adımda gerçekleşmektedir?
Seçenekler
A
Fonksiyonel birimlerle yapısal organizasyon
B
Çapraz fonksiyonel bir süreç olarak yeni ürün geliştirme
C
Mevcut süreci iyice anlayın ve kusurlu unsurları verimli unsurlardan ayırın
D
Yeni süreçleri ilgili tüm birim ve katılımcılarla birlikte uygulayın
E
Faaliyetleri yeniden yapılandırma ve akışını düzenleme, katma değeri olmayan faaliyetleri kaldırma
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Süreç Yeniden Yapılandırma Yaşam Döngüsü Yaklaşımı başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.
Soru 53
Davenport, 1993 yılında süreç yeniden tasarımı üzerinde, Bilgi Teknolojileri kullanımının sağlayacağı farklı etki türlerini tanımlamıştır. Süreç bilgisinin hızlı analizinin yapılabilmesi ve karar sürecinin iyileştirilmesi aşağıdaki etki türlerinden hangisini içermektedir?
Seçenekler
A
İzleme
B
Otomasyon
C
Çözümleme
D
Bilgilendirici
E
Entellektüel
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Süreç Yeniden Tasarımında Bilgi Teknolojilerinin Rolü başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı C şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı C şıkkıdır.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi, proje kolaylaştırıcısının proje yönetim ekibi ile iş birliği içerisinde yerine getireceği başlıca görevlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Üst düzey yöneticilerle ve sürece dahil olan herkesle görüşür.
B
Kıyaslama için veri kaynaklarının tespiti ve verilerin tedariğini sağlamak sorumluluğu değildir
C
Analiz edilecek ve yeniden tasarlanacak sürecin kapsamını belirler.
D
Proje hedeflerini gözden geçirir.
E
Proje yönetim ekibi ve proje sponsoru ile birlikte proje kısıtlarını belirler.
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Projeyi Anlama başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı B şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı B şıkkıdır.
Soru 55
Aşağıdakilerden hangisi, proje yönetim ekibinin yerine getireceği görevlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Sağlıklı ve verimli süreç yönetimi için gerekli kontrol sistemlerini hazır almak.
B
Proje kolaylaştırıcısı süreç şemalarının çizimlerini yaparak bir başlangıç taslak süreç tasarımı oluşturur.
C
Kolaylaştırıcı, mevcut süreçle ilgili herkesin anlayacağı, yeterince ayrıntılı, bir nihai süreç dokümantasyonunu ortaya çıkarabilmek değerlendirme toplantıları düzenler.
D
Analize ait tüm bilgilerin özetlenmesi ve sürecin yeniden tasarımı için genel bir yaklaşım planı önerisinde bulunmak.
E
Yeniden tasarım planını BPR yönetimi ve kurullarına sunmak ve onaylatmak.
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Projeyi Anlama başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı A şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı A şıkkıdır.
Soru 56
Aşağıdakilerden hangisi Süreci Analiz etme sürecinin aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Mevcut süreçle ilgili herkesin anlayacağı, yeterince ayrıntılı, bir nihai süreç dokümantasyonunu ortaya çıkarabilmek için tasarım ekibiyle tekrarlı değerlendirme toplantıları düzenler.
B
Farklı fonksiyonel süreç katılımcılarının olduğu durumda nihai süreç dokümantasyonu ve kullanılan terminoloji üzerinde herkesin fikir birliğine varmasını sağlar.
C
Tüm süreç ve alt süreçlerin, ilgili faaliyetlerinin, girdi ve çıktılarının ayrıntılı olarak tanımlanmasını ve gerekli açıklayıcı bilgilerin belgelere eklenmesini sağlamak.
D
Analize ait tüm bilgilerin özetlenmesi ve sürecin yeniden tasarımı için genel bir yaklaşım planı önerisinde bulunmak.
E
Üst düzey yöneticilerle ve sürece dahil olan herkesle görüşür. Proje yönetim ekibi ve proje sponsorunun incelemeleri ve onaylamaları amacıyla taslak belgeler oluşturur ve sunar.
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Süreci Analiz Etme başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.
Soru 57
Aşağıdakilerden hangisi Süreci Yeniden Tasarlama aşamasında yerine getirilen görevlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Mevcut süreç analizini dikkate alarak, yeniden tasarım hedefleri, süreç varsayımları, alternatif süreç fırsatları üzerine beyin fırtınası yapmak.
B
Süreci yeniden organize etmenin radikal yollarını aramak.
C
Yaratıcı problem çözme teorisi gibi yaklaşımları kullanarak alternatif süreç tasarımları geliştirmek.
D
Yaratıcı problem çözme teorisi gibi yaklaşımları kullanarak geliştirilen tasarımların güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirmek.
E
Gelecek/yeni sürece ait faaliyetlerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli yetki ve sorumlulukların belirlenmesini beklemek.
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Süreci Yeniden Tasarlama başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.
Soru 58
Aşağıdakilerden hangisi Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama sürecinin amaçlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Yeni süreç için gerekli süreç kaynaklarını temin etmek.
B
Görev tanımlarını yapmak.
C
Çalışanları eğitmek.
D
Gerekli yönetim sistemlerini kurmak.
E
Mevcut süreç analizini dikkate alarak süreci yeniden organize etmenin radikal yollarını aramak.
Açıklama:
Cevabınız doğru değilse Yeniden Tasarlanan Süreci Uygulama başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.
Soru 59
Aşağıdakilerden hangisi yaratıcı problem çözme teorisine verilen addır?
Seçenekler
A
TRIZ
B
BT
C
BPR
D
İK
E
SWOT
Açıklama:
Süreci yeniden tasarlama aşamasında yerine getirilen temel görevlerden biri de yaratıcı problem çözme teorisi (TRIZ - Theory of Inventive Problem Solving) gibi yaklaşımları kullanarak alternatif süreç tasarımları geliştirmek ve bunların güçlü zayıf yönlerini değerlendirmektir.
Soru 60
Mevcut (as-is) süreç yerine, olası (could-be) alternatif tasarımları değerlendirerek, inovatif etki yapacak, tamamen yeni ya da iyileştirilmiş bir gelecek (to-be) süreç tasarımı ortaya koymak.
Yukarıda belirtilen görev, süreç yeniden tasarım metodolojisinin hangi adımında gerçekleştirilmektedir?
Yukarıda belirtilen görev, süreç yeniden tasarım metodolojisinin hangi adımında gerçekleştirilmektedir?
Seçenekler
A
Projeyi anlama
B
Süreci analiz etme
C
Süreci yeniden tasarlama
D
Yeniden tasarlanan süreci uygulama
E
Yeniden tasarlanan süreci kullanıma sunma
Açıklama:
Süreci yeniden tasarlama aşamasında yerine getirilen temel görevlerden biri de mevcut (as-is) süreç yerine, olası (could-be) alternatif tasarımları değerlendirerek, inovatif etki yapacak, tamamen yeni ya da iyileştirilmiş bir gelecek (to-be) süreç tasarımı ortaya koymaktır.