Turizmde Otomasyon Sistemleri - Turizm ve Otel İşletmeciliği

Ünite 1

Soru 1

Hangisi “bilgi çağı” olarak nitelendirilmektedir?

18. yüzyıl

19. yüzyıl

20. yüzyıl

21. yüzyıl

22. yüzyıl

Açıklama:

21. yüzyıl hepimizin bildiği gibi “bilgi çağı” olarak nitelendirilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Hangisi bilgi ekonomisinin temellerini oluşturan unsurlar arasında yer almaz?

Teknolojik gelişmeler

Küreselleşme

Bilgisayarların yaygın olarak kullanılması

İnternet ile birlikte gelişen iletişim altyapısı

İşletmelerin çalışma ve yönetim anlayışlarının değişmesi

Açıklama:

Bilgi ekonomisinin temellerini oluşturan teknolojik gelişmeler, küreselleşme, bilgisayarların yaygın olarak kullanılması, internet ile birlikte gelişen iletişim altyapısı işletmelerin çalışma ve yönetim anlayışlarını kökten değiştirmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Araç takip sistemi
Otomatik kapılar
Tablet bilgisayarlar
Akıllı cep telefonları

Yukarıdakilerden hangisi/leri yaptıkları işe göre donanımlar arasında birden çok iş yapabilen donanımlar arasında yer alır?

Yalnız I

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ
Yaptıkları işe göre donanımlar tek bir işi yapan ve birden çok iş yapabilen donanımlar olarak sınıflandırılır. Tek bir iş yapabilen donanımlar arç takip sistemi ya da otomatik kapılar gibi sadece tek bir amaç için programlanmıştır. Tablet bilgisayarlar ve akıllı cep telefonları ise birden çok işi yapmak üzere tasarlanmış donanımlardır. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Belirli konularda uzmanlık önerileri içeren yapay zekâ destekli üstbilgilere ihtiyaç duyan bilgi sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Uzman sistemler

Kurumsal kaynak planlama sistemleri

Yönetim bilgi sistemi

Karar destek sistemleri

Üst yönetim destek sistemleri

Açıklama:

BİLGİ YÖNETİMİ
Uzman Sistemler, üst bilgi tabanlı sistemlerden olan ve yapay zekâ gibi ileri teknolojilerin kullanımını içeren uzman sistemler, özel uzmanlık bilgisine sahip bireyler tarafından alınan kararların bilgi teknolojileri aracılığıyla gerçekleştirilmesini sağlayan yazılımlardır. Bu sistemlerin bilgi ihtiyacı belirli konularda uzmanlık önerileri içeren yapay zekâ destekli
üstbilgiler olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Birbiri ile ilgili bilgilerin bütünleştirilmesi ile oluşan ve mevcut üst bilgiyi farklı alanlarda kullanabilme yeteneği olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Veri

Bilgi

Üst bilgi

Alt bilgi

Bilgelik

Açıklama:

BİLGİ EKONOMİSİ VE BİLGİ KAVRAMI
Akıl / Bilgelik, birbiri ile ilgili bilgilerin bütünleştirilmesi ile oluşan ve mevcut üst bilgiyi farklı alanlarda kullanabilme yeteneğidir. Veriden yola çıkarak elde edilmiş bilgi ve üstbilgiyi içinde barındıran ancak yeni bir değerlendirme, analiz sürecinden geçerek kişisel deneyimle birleşen akıl en üst seviye bilgidir. Sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

........ ; verilerin karar alma sürecine destek olacak şekilde işlenmiş, yorumlanmış ve yapısal hâle getirilmiş düzenli ve kullanılabilir verilerdir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Veri

Bilgi

Üst bilgi

Akıl

Bilgelik

Açıklama:

BİLGİ EKONOMİSİ VE BİLGİ KAVRAMI
Bilgi; verilerin karar alma sürecine destek olacak şekilde işlenmiş, yorumlanmış ve yapısal hâle getirilmiş düzenli ve kullanılabilir verilerdir. Kullanıcısı için bir anlam ifade
eden bilgi yeniden işlenerek üst bilginin oluşmasına zemin hazırlamaktadır. Sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Örgütü etkileyeceği düşünülen ve örgütün dışında oluşan sosyo-ekonomik, politik, hukuki, kültürel, teknolojik gelişmelerin yarata¬cağı tehdit ve fırsatlara ilişkin bilgi aşağıdaki bilgi çeşitlerinden hangisidir?

Açık bilgi

Örtük bilgi

Yönetsel bilgi

Bilişimsel bilgi

Dışsal bilgi

Açıklama:

BİLGİ EKONOMİSİ VE BİLGİ KAVRAMI
Örgütü etkileyeceği düşünülen ve örgütün dışında oluşan sosyo-ekonomik, politik, hukuki, kültürel, teknolojik gelişmelerin yaratacağı tehdit ve fırsatlara ilişkin bilgi dışsal bilgi olarak sınıflandırılır. Örgütün kendisi dışında gelişen ve kendi aldığı kararlardan bağımsız olarak ortaya çıkan bilgidir. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Bilgi yönetimi sürecinde bilgi kullanımının ne düzeyde gerçekleştiğinin, bilginin verimli kullanılıp kullanılmadığının araştırıldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Bilginin Üretilmesi

Bilginin Sınıflandırılması

Bilginin Paylaşılması

Bilginin Kullanılması

Bilginin Değerlendirilmesi

Açıklama:

BİLGİ YÖNETİMİ
Bilgi yönetim sürecinin aşamaları

Bilginin üretilmesi
Bilginin sınıflandırılması ve depolanması
Bilginin paylaşılması
Bilginin kullanılması
Bilginin değerlendirilmesi ve ölçülmesi olarak sıralanmaktadır.

Bu süreçte son aşama olan bilginin değerlendirilmesi ve ölçülmesi aşaması bilgi kullanımının ne düzeyde gerçekleştiğinin, bilginin verimli kullanılıp kullanılmadığının araştırıldığı ve ölçüldüğü aşamadır. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Bilgi teknolojisinin, işletme içi iletişimin geliştirilmesi, takım çalışmasının desteklenmesi, coğrafi olarak farklı noktalarda bulunan çalışanların da aynı sistemi kullanarak istenen bilgileri paylaşabilmesi ve bununla birlikte verimliliğin arttırılması amacıyla kullanılmaya başlandığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Veri işleme dönemi

Mikro dönem

Ağ dönemi

Dijitalleşme dönemi

Büyük veri dönemi

Açıklama:

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ
Ağ döneminde bilgi teknolojilerinin öncelikli hedefi işletmede çalışanların ve yöneticilerin bir ağ ile birbirlerine bağlanması, bu sayede işletme içi iletişimin geliştirilmesi, takım çalışmasının desteklenmesi, coğrafi olarak farklı noktalarda bulunan çalışanların da aynı sistemi kullanarak istenen bilgileri paylaşabilmesi ve bununla birlikte verimliliğin arttırılması olarak değerlendirilmektedir. Mikro bilgisayarların yaygın olarak kullanılması ile bu ağ yapılarına duyulan ihtiyaç artmıştır. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Ürünlerin, sistemlerin, süreçlerin, pazarlamanın ve insanları yönetmek açısından işe yaramayan araçların ya da süreçlerin yaratıcılık kullanılarak tekrar çözümlenmesi olarak tanımlanan ve bilgi ekonomisinin temel özelliklerinden biri olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Dijitalleşme

Sanallaşma

Bütünleşme

Yakınlaşma

Yenilikçilik

Açıklama:

BİLGİ EKONOMİSİ VE BİLGİ KAVRAMI
Bilgi ekonomisinin temel özellikleri; bilgi, dijitalleşme, sanallaşma, bireyselleşme, bütünleşme, aracısızlaşma, yakınlaşma, yenilikçilik, üret-tüketici (üreten tüketici), ivedilik, küreselleşme ve çatışma olarak sıralanabilir. Yenilikçilik, ürünlerin, sistemlerin, süreçlerin, pazarlamanın ve insanların sürekli olarak yenilenmesi gerekir. İşe yaramayan araçların, süreçlerin yaratıcılık kullanılarak yeniden çözümlenmesi bilgi ekonomisinin getirdiği uygulamalardan biridir. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Teknoloji

Dönüşüm

Kültür

Liderlik

Yukarıdakilerden hangisi bilgi yönetiminin temel unsurları arasında yer alır?

I ve II

II ve IV

I, III ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

BİLGİ YÖNETİMİ
Bilgi yönetimi örgüt için bilgiyi bulmak, sınıflamak, seçmek ve paylaşmayı kolaylaştıran bir sistemdir. Bu adımların etkin olarak yerine getirilebilmesi bilgi yönetiminin dört temel unsuru olarak teknoloji, liderlik, kültür ve ölçümü saymak mümkündür. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Uluslararası uyum ve küresel iş birlikleri
Merkezi yönetim
Ulus devlet
Vatandaş odaklı yönetim

Yukarıdakilerden hangisi/leri sanayi toplumunda politik sistemin özellikleri arasında yer alır?

Yalnız II

I ve IV

II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

BİLGİ EKONOMİSİ VE BİLGİ KAVRAMI
Sanayi toplumunda politik sistemin teme özellikleri;

Uluslararası çatışma ve kutuplaşma
Merkezi yönetim
Ulus devlet
Güvenlik odaklı yönetim olarak sıralanmaktadır.

Bilgi toplumunda ise politik sistem uluslararası çatışma ve kutuplaşma, yerinden yönetim, ulus ötesi yapılar ve vatandaş odaklı yönetim ile tanımlanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Hangisi ekonomik sistem açısından sanayi toplumunda değil de bilgi toplumunda görülür?

Ulusal ekonomi

Fiziksel sermayeye dayalı ekonomi

Dijital para

Merkezi yönetim

Endüstriyel organizasyonlar

Açıklama:

Tablo 1.1 Sanayi ve Bilgi Toplumu Arasındaki Farklar

Doğru Cevap: C

Soru 14

Hangisi teknolojik sistem açısından sanayi toplumunda değil de bilgi toplumunda görülür?

Mekanik teknoloji devrimi

İnternete dayalı iletişim araçları

İşgücünü ikame eden makineler

Montaj hattına dayalı üretim

Güvenlik odaklı yönetim

Açıklama:

Tablo 1.1 Sanayi ve Bilgi Toplumu Arasındaki Farklar

Doğru Cevap: B

Soru 15

İletişim teknolojileri aracılığıyla belirli bir yere bağlı kalmadan çalışabilen, örgüt fonksiyonlarını yerine getirebilen, üretim, dağıtım, satış gibi faaliyetleri dijital ağlar üzerinden yürüten işletmelere ne ad verilir?

Sanal organizasyon

Küçük işletme

Holding

Uzaktan çalışma

Nesnelerin interneti

Açıklama:

Sanal organizasyonlar, iletişim teknolojileri aracılığıyla belirli bir yere bağlı kalmadan çalışabilen, örgüt fonksiyonlarını yerine getirebilen, üretim, dağıtım, satış gibi faaliyetleri dijital ağlar üzerinden yürüten işletmelerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Hangisi günümüzde kişisel verilerin korunması konusunu daha da önemli hâle getiren gelişmeler arasında yer almaz?

Ekonomik ve ticari gelişmeler

Sosyal ağların yaygınlaşması

Verinin ticari meta hâline dönüşmesi

Bilim ve teknik alanındaki yenilikler

Sanal organizasyonların artması

Açıklama:

Günümüzde kişisel verilerin korunması konusunu daha da önemli hâle getiren gelişmeler şöyle özetlenebilir:
• Ekonomik ve ticari gelişmeler: Elektronik ticaretin yaygınlaşması ile birlikte, müşteriler ve tedarikçiler ya da iş ortakları ile yapılan işlemler bilgi teknolojileri aracılığı ile yürütülmeye başlanmıştır.
• Sosyal ağların yaygınlaşması: Sosyal ağlar üzerinden paylaşılan verilerin kişilerin özel hayatını ve kişisel verilerini açığa çıkarma riskini arttırmakta, kötü niyetli kişilerin bilgi güvenliğini tehdit etmesine yol açmaktadır.
• Verinin ticari meta hâline dönüşmesi: Piyasaların temel dinamiği rekabet üstünlüğü hâline geldiği için pazar hakkında elde edilen veriler ve üretilen bilgi birikimi büyük önem taşımaya başlamıştır. Dolayısıyla kişisel verilerin kişilerin bilgisi dışında derlen- mesine yönelik ihtiyaç veri güvenliğini tehdit etmeye başlamıştır.
• Bilim ve teknik alanındaki yenilikler: İletişim ağları üzerinden paylaşılan veriler herkesin kullanımına açılmıştır. Bu ağlar üzerinde paylaşılan veriler siber saldırılara açık hâle gelmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Bilgi güvenliğinin sağlanabilmesi için kurum içerisinde gerçekleştirilmesi gereken temel unsurlardan hangisi yetkisiz kişilerin bilgiye ulaşmasının engellenmesini amaçlar?

Gizlilik

Bütünlük

Erişilebilirlik

Kayıt Tutma

Güvenilirlik

Açıklama:

Bilgi güvenliğinin sağlanabilmesi için kurum içerisinde gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik gibi temel unsurların gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu üç temel unsura ek olarak bilgi güvenliğinin sağlanması ve devam ettirilmesi için yetkilendirme, kayıt tutma, süreklilik, güvenilirlik, inkâr edememe ve kimlik doğrulaması gibi alt unsurların da mutlaka bulunması gerekmektedir.
Gizlilik: Yetkisiz kişilerin bilgiye ulaşmasının engellenmesi amaçlanmaktadır.
Bütünlük: Bilginin yetkisiz kişiler tarafından değiştirilmesinin, tahribata uğratılmasının ve bozulmasının engellenmesi demektir.
Erişilebilirlik: Yetkili kişilerin veya sistemlerin zamanında herhangi bir engel ile karşılaşmadan bilgiye erişiminin sağlanmasıdır.
Kayıt Tutma: Bilgi sistemlerinde gerçekleşen olaylara ilişkin kayıtlar sistemlerin kendi üzerinde veya merkezi olarak tutulmalıdır.
Güvenilirlik: Kurumların bilgi sistemlerinde yer alan cihazların ve bilginin transferi için kullanılan sistemlerin tasarımlarına ve kurumun hazırlamış olduğu şartnamenin maddelerine bağlı kalarak çalışması yeteneğidir.
İnkâr Edememe: Bilgi sistemleri arasında bir bilgi aktarımı yapılmışsa ne gönderen veriyi gönderdiğini ne de alıcı veriyi aldığını inkâr edememelidir.
Yetkilendirme: Kullanıcı adı ve parola doğrulaması sağlanan kullanıcıların sisteme, programa veya ağa hangi yetkilerle erişim hakkına sahip olduklarını belirten sistemdir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Hangisi etkileşimli destek içeren analitik bilgilere ihtiyaç duyulan bilgi sistemidir?

Elektronik veri işleme sistemleri

Karar destek sistemleri

Ofis otomasyon sistemleri

Yönetim bilgi sistemleri

Yapay zeka ve uzman sistemler

Açıklama:

Tablo 1.3 Bilgi Sistemleri ve Bilgi İhtiyacı

Doğru Cevap: B

Soru 19

İletişim teknolojisi desteği ile bölümler arası paylaşılması gereken veri, bilgi ve üst bilgilere ihtiyacı olan bilgi sistemi hangisidir?

Karar destek sistemleri

Üst yönetim destek sistemleri

Kurumsal kaynak planlama sistemleri

Yönetim bilgi sistemleri

Elektronik veri işleme sistemleri

Açıklama:

Tablo 1.3 Bilgi Sistemleri ve Bilgi İhtiyacı

Bilgi Sistemlerinin Çeşitleri	Bilgi İhtiyacı
Elektronik veri işleme sistemleri	İşletme faaliyetleri ile ilgili rutin veriler
Ofis otomasyon sistemleri	Operasyon sürecinde kullanılan dijital veriler
Yönetim bilgi sistemleri	Yönetim düzeyinde planlama, kontrol ve karar verme süreçleri için gerekli bilgiler
Karar destek sistemleri	Etkileşimli destek içeren analitik bilgiler
Üst yönetim destek sistemleri	Üst düzey yöneticiler için kurum içi ve dışı grafiksel bilgiler
Yapay zekâ ve uzman sistemler	Belirli konularda uzmanlık önerileri içeren yapay zekâ destekli üstbilgiler
Kurumsal kaynak planlama sistemleri	İletişim teknolojisi desteği ile bölümler arası paylaşılması gereken veri, bilgi ve üst bilgiler

Doğru Cevap: C

Soru 20

Bilgi yönetimi sürecinin, "esas amacı bilgiyi kolay ve istenilen herkes tarafından erişilebilir ve uygulanabilir hâle getirmek olan" aşaması hangisidir?

Bilginin üretilmesi

Bilginin paylaşılması

Bilginin kullanılması

Bilginin sınıflandırılması ve depolanması

Bilginin değerlendirilmesi ve ölçülmesi

Açıklama:

Bilgi yönetim süreci olarak adlandırılan bu sistematik yaklaşımla çalışanların ve yöneticilerin bilgi yönetimi konusunda yürütecekleri faaliyetler tanımlanmış olur.Bilginin üretilmesi ile başlayan ve ölçülmesi ile tekrar başa dönen bu sürecin aşamaları aşağıda açıklanmıştır.
Bilginin Üretilmesi: Bilgi yönetimi açısından önemli olan, bilginin bilinçli ve sistemli olarak üretilmesidir. Bilgi verilerden yola çıkarak üretilir. Bu üretim sırasında güvenilir verilerin kullanılması ve ihtiyaca cevap vermesi konularına dikkat edilmesi gerekir. Araştırma-geliştirme çalışmaları ve ortak üretim çalışmaları bilginin üretimi açısından önemli kaynaklardır.
Bilginin Sınıflandırılması ve Depolanması: Bilginin doğru zamanda, doğru kişi tarafından ve doğru biçimde kullanılması, bilginin sınıflandırılmasıyla sağlanır. Bilginin sınıflandırılmasındaki esas amaç, bilgiyi kolay ve istenilen herkes tarafından erişilebilir ve uygulanabilir hâle getirmektir. Sınıflandırıldıktan sonra bilgi yapısına uygun şekilde (yazılı, görsel, dijital vb.) depolanarak kullanıma hazır şekilde saklanır.

Doğru Cevap: D

Soru 21

Alvin Toffler (1992)e göre üç dalga halinde gerçekleşmiş olan ekonomik ve toplumsal değişimde, bilgi toplumu dalgası hangi yıllardan itibaren ortaya çıkmıştır?

1930'lardan itibaren,

19340'lardan itibaren,

1950'lerdan itibaren,

1960'lardan itibaren,

1970'lerdan itibaren,

Açıklama:

Alvin Toffler (1992)e göre ekonomik ve toplumsal değişim üç dalga halinde gerçekleşmiştir: Birinci Dalga, bin yıllık süreçte gelişen “tarım toplumu”dur. İkinci Dalga, 1600’lerin sonlarından 1900’lerin ortalarına kadar üç yüz yıllık süreçte gelişen “sanayi toplumu” olarak tanımlanmaktadır. Üçüncü Dalga ise 1950’lerden itibaren ortaya çıkan “bilgi toplumu”dur. Entelektüel sermayenin fiziksel kaynakların önüne geçtiği, bilginin önemli bir üretim faktörü hâline geldiği bu dönemde, teknolojik gelişmeler bilginin üretimi ve paylaşılması amacıyla kullanılmaya başlanmıştır. Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Sanayi ve bilgi toplumu arasındaki farklarda, aşağıdakilerden hangisi ekonomik sistemde bilgi toplumuna ait kavramlardan biridir?

Fiziksel sermayeye dayalı ekonomi

Küresel ekonomi

Endüstriyel organizasyonlar

Ulusal ekonomi

Sembolik kâğıt para

Açıklama:

Bilgi teknolojileri ve bu teknolojilerin ekonomik ve toplumsal gelişmeye etkileri dikkate alınarak bu çağa bilgi çağı, günümüz toplumuna da bilgi toplumu adı verilmektedir. Ekonomik sistemde; Küresel ekonomi, insan kaynaklarına ve bilgi sermayesine dayalı ekonomi, bilgi tabanlı organizasyonlar ve dijital paradır. Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Ürünlerin, fikirlerin, kültürlerin ve dünya görüşlerinin alışverişinden doğan bir uluslararası bütünleşme sürecine ne ad verilir?

Yakınlaşma

Sanallaşma

İnovasyon

Küreselleşme

Çatışma

Açıklama:

Küreselleşme, ürünlerin, fikirlerin, kültürlerin ve dünya görüşlerinin alışverişinden doğan bir uluslararası bütünleşme sürecidir. Dünyanın birleşik hâle gelmesi, tekdüze dinamikler ile oluşan bir süreç değildir. Çünkü küreselleşme, ekonomik olduğu kadar siyasal, teknolojik ve kültürel boyutlu bir süreçtir. Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Bilgi hiyerarşisi piramidinde en alt basamakta aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?

Veri

Bilgi

Akıl

Üst bilgi

Sezgi

Açıklama:

Veri (Data): Veri çeşitli sembollerle (harf, rakam, işaret gibi) temsil edilen, ham ve işlemeye hazır gerçekler ya da izlenimler olarak tanımlanmaktadır. Objektif gerçekleri ifade eden veriler içerisinde yorum ya da değerlendirme yoktur, dolayısıyla kullanıcısına bir anlam ifade edebilmesi için işlenmesi gerekir. Düzenlenmemiş ve tek başına anlam ifade etmeyen ve bilgi hiyerarşisinin en alt basamağında yer alan bilgi veridir. Veriden sonra piramitte, yukarı doğru sırayla; Bilgi / Enformasyon, Üstbilgi, Akıl / Bilgelik yer alı. Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi, bilginin değerini belirleyen unsurlardan biri değildir?

Doğruluk,

Zamana uygunluk,

Yerindelik,

Eksiksiz olma,

Sezgisellik,

Açıklama:

Bilginin değerini belirleyen unsurlar;
• Doğruluk,
• Zamana uygunluk,
• Eksiksiz olma,
• Yerindelik,
• Ekonomik bir şekilde ulaşma ve
• İhtiyaca uygunluk olarak sıralanabilir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Bilgi teknolojileri ve bilgi sistemleri kullanılarak bilimsel yöntemlerle elde edilen nesnel bilgiye ne ad verilir?

Yönetsel Bilgi

Bilişimsel Bilgi

Dışsal Bilgi

Örgütsel bilgi

Açık ve Örtük Bilgi

Açıklama:

Bilişimsel Bilgi: Bilgi teknolojileri ve bilgi sistemleri kullanılarak bilimsel yöntemlerle elde edilen nesnel bilgidir. İnternet üzerinden alınan rezervasyon sayısı, en çok tercih edilen destinasyonlar ya da işletmeler gibi konular hakkında bilgi teknolojileri desteği ile elde edilen bilgi bilişimsel bilgiye örnek olarak verilebilir. Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Donanım çeşitlerinin sınıflandırılmasında, yaptıkları işlere göre donanımlarda aşağıdakilerden hangisi, birden çok iş yapabilen
donanımla çalışan cihazlardandır?

Yangın alarm sistemi

Araç takip sistemi

Otomatik kapılar

Sunucu ve terminal bilgisayarlar

Plaka tanıma sistemi

Açıklama:

Donanım Teknolojileri: Donanım; bir işlem, süreç veya görevin yapılması için kullanılan ekipmandır. Bilgi teknolojisinde elle tutulup gözle görülen tüm fiziksel parçalara donanımdır. Donanım çeşitlerinin sınıflandırılmasında, yaptıkları işlere göre donanımlarda aşağıdakilerden hangisi, birden çok iş yapabilen donanımla çalışan cihazlar; İstemci ve masaüstü bilgisayarlar,
sunucu ve terminal bilgisayarlar, tablet bilgisayarlar ve akıllı cep telefonlarıdır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Bilgi sisteminden beklenen hedefleri gerçekleştirmek üzere girdi ve çıktı birimleri ile merkezi işlem biriminin faaliyetlerini kontrol etmek üzere hazırlanan programlar ve komutlar dizisine nasıl adlandırılır?

Çıktı Birimleri

İzlekler

Yazılım

İnsan kaynakları

Merkezi İşlem Birimi

Açıklama:

Yazılım: Bilgi sisteminden beklenen hedefleri gerçekleştirmek üzere girdi ve çıktı birimleri ile merkezi işlem biriminin faaliyetlerini kontrol etmek üzere hazırlanan programlar ve komutlar dizisi yazılım olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Farklı işlevlere sahip bilgi sistemlerinin farklı düzeylerde ve yapıda bilgiye ihtiyaç duydukları düşünüldüğünde; "ofis otomasyon sistemleri" için duyulan bilgi ihtiyacı aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetim düzeyinde planlama, kontrol ve karar verme süreçleri için gerekli bilgiler

Operasyon sürecinde kullanılan dijital veriler

Etkileşimli destek içeren analitik bilgiler

Üst düzey yöneticiler için kurum içi ve dışı grafiksel bilgiler

Belirli konularda uzmanlık önerileri içeren yapay zekâ destekli üstbilgiler

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 30

'Tedarik zinciri yönetimi, stok kontrolü, müşteri ilişkileri yönetimi, muhasebe gibi işletmenin farklı alanlarından gelen bilgiler arasında bağ kuran bu sistemlerin çalışabilmesi için iletişim teknolojileri ile veri tabanlarının birbirine bağlanması gerekmektedir.'
Aşağıdakilerden hangisi, bu sistemi birleştiren yapıdır?

Yönetim Bilgi Sistemleri

Ofis Otomasyon Sistemleri

Karar Destek Sistemleri

Kurumsal Kaynak Planlama Sistemleri

Açıklama:

Kurumsal Kaynak Planlama Sistemleri: Kurumsal kaynak planlama sistemleri, diğer adıyla bütünleşik bilgi sistemleri, işletmelerde sıkça kullanılan alt bilgi sistemleri arasında bilgi alışverişini sağlayan ve bütün bu sistemleri birleştiren yapılardır. Tedarik zinciri
yönetimi, stok kontrolü, müşteri ilişkileri yönetimi, muhasebe gibi işletmenin farklı alanlarından gelen bilgiler arasında bağ kuran bu sistemlerin çalışabilmesi için iletişim teknolojileri ile veri tabanlarının birbirine bağlanması gerekmektedir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Ünite 2

Soru 1

Bir müşterinin konaklama işletmesinden çıkışı esnasında gerçekleştirilen ödeme, faturalandırma, oda anahtarının teslim alınması gibi işlemlere ne ad verilir?

Check-in işlemleri

Tedarik zinciri yönetimi

Kurumsal kaynak planlaması

Konaklama yönetim sistemi

Check-out işlemleri

Açıklama:

Bir müşterinin konaklama işletmesinden çıkışı esnasında gerçekleştirilen ödeme, faturalandırma, oda anahtarının teslim alınması gibi işlemlere check-out işlemleri adı verilir. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi otel yönetim sistemlerinin temel amaçlarından biri değildir?

Yönetime zamanında ve kapsamlı rapor sunmak

Kaynak dökümanlarının ve bilgi-işlem süreçlerinin sayısını arttırmak

Faaliyetler üzerinde daha iyi bir denetim sağlamak

Müşteri hizmetlerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak

Maliyetlerde tasarruf sağlamak

Açıklama:

Kaynak dökümanlarının ve bilgi-işlem süreçlerinin sayısını arttırmak, otel yönetim sistemlerinin temel amaçlarından biri değildir. Temel amaç, gerekli olmayan kaynak dökümanlarının ve bilgi-işlem süreçlerinin sayısını azaltmaktır. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Konaklama yönetim sistemlerinin ilk örneği aşağıdakilerden hangisidir?

Kat hizmetleri otomasyonu

Önbüro otomasyonu

Stok yönetimi otomasyonu

Banket yönetimi otomasyonu

Getiri yönetimi otomasyonu

Açıklama:

Konaklama yönetim sistemlerinin ilk örneği, ön büroda manuel olarak yürütülen işlemlerin bilgisayarlar aracılığıyla gerçekleştirilmesini sağlayan önbüro otomasyonudur. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Konaklama işletmelerinde "devamlı misafirler" için kullanılan terim, aşağıdakilerden hangisidir?

No-show

Banket

Repeat guest

Trace

SPA

Açıklama:

Konaklama işletmelerine devamlı olarak gelen, devamlı misafirler için kullanılan terim, "repeat guest"dir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi konaklama yönetim sistemleri aracılığıyla yerine getirilen temel işlevlerden biri değildir?

Satış noktası yönetimi

Gün sonu işlemleri

Stok ve maliyet yönetimi

Eğlence ve etkinlik yönetimi

Kurumsal kaynak planlaması yönetimi

Açıklama:

Kurumsal kaynak planlaması yönetimi, konaklama yönetim sistemleri aracılığıyla yerine getirilen temel işlevlerden biri değildir. Bütünleşik konaklama yönetim sistemlerinden birisidir. Doğru yanıt, E'dir.
Kurumsal kaynak planlaması yönetimi, konaklama yönetim sistemleri aracılığıyla yerine getirilen temel işlevlerden biri değildir. Daha üst düzeyde yararlanılan, bütünleşik konaklama yönetim sistemleri arasında yer alır. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Müşterilere yönelik gerçekleştirilmesi gereken özel uygulamalar hakkında departmanlar arası iletişimin sağlanması amacıyla listeler hazırlanması işine ne ad verilmektedir?

Ön kasa işlemleri

Gece denetimi

Takip (trace) işlemleri

E-arşivleme

Stok ve maliyet analizi

Açıklama:

Müşterilere yönelik gerçekleştirilmesi gereken özel uygulamalar hakkında departmanlar arası iletişimin sağlanması amacıyla listeler hazırlanması işine, Takip (trace) işlemleri adı verilir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi konaklama yönetim sistemleri kapsamında kat hizmetleri yönetimi işlevi altında gerçekleştirilebilecek işlemlerden birisidir?

Oda doluluk oranı

Yatak doluluk oranı

Ortalama kalış süresi

Kayıp ve bulundu işlemleri

Misafir başına ortalama gelir

Açıklama:

Kayıp ve bulundu işlemleri, konaklama yönetim sistemleri kapsamında kat hizmetleri yönetimi işlevi altında gerçekleştirilebilecek işlemlerden birisidir. Diğer seçeneklerdekiler ise raporlar ve istatistikler arasında yer almaktadır. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi gün sonu işlemleri arasında gerçekleştirilen işlemlerden biri değildir?

Oda planlarının yapılması

Müşteri folyolarının kontrol edilmesi

Kredi kartı işlemlerinin kontrol edilmesi

Faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi

Gece denetimi

Açıklama:

Kat hizmetleri yönetimi işlemleri arasında yer alan oda planlarının yapılması, gün sonunda yapılmaz. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Net oda gelirlerinin toplam misafir sayısına bölünmesiyle elde edilen oran aşağıdakilerden hangisidir?

Oda doluluk oranı

Yatak doluluk oranı

Ortalama kalış süresi

Takip (trace) işlemleri

Misafir başına ortalama gelir

Açıklama:

Net oda gelirlerinin toplam misafir sayısına bölünmesiyle elde edilen oran, misafir başına ortalama gelirdir. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdaki modüllerden hangisi aracılığıyla konaklama işletmeleri, envanterlerinde yer alan malzeme, ekipman ve teçhizatla ilgili barkod etiketlemesi, ürün kullanım tarihçesi takibi, kayıp ve zayi takibi gibi işlemleri yapabilir?

Demirbaş ve amortisman yönetimi

Stok ve maliyet analizi yönetimi

Muhasebe yönetimi

Personel ve bordro yönetimi

POS yönetimi

Açıklama:

Demirbaş ve amortisman yönetimi aracılığıyla konaklama işletmeleri, envanterlerinde yer alan malzeme, ekipman ve teçhizatla ilgili barkod etiketlemesi, ürün kullanım tarihçesi takibi, kayıp ve zayi takibi gibi işlemleri yapabilir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Konaklama işletmelerinin ve konaklama hizmet veren diğer tür kuruluşların bünyesindeki yönetim süreçlerinin yürütülmesinde faydalanılan yazılımlar aşağıdakilerden hangisidir?

Otel Yönetim Sistemleri

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri

Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri

Bilgisayarlı Dağıtım Sistemleri

Bulut Sistemleri

Açıklama:

Konaklama Yönetim Sistemleri
Otel yönetim sistemleri, konaklama işletmelerinin bünyesindeki tüm yönetim süreçlerinin yürütülmesinde faydalanılan yazılımlardır. Otel yönetim sistemlerinin temel amaçları şunlardır:
• Yönetime zamanında ve kapsamlı rapor
sunmak,
• Gerekli olmayan kaynak dokümanlarının
ve bilgi-işlem süreçlerinin sayısını azaltmak,
• Faaliyetler üzerinde daha iyi bir denetim
sağlamak,
• Yönetime, müşteri döngüsünü daha iyi izleme ve denetleme imkânı sağlamak,
• Otelin müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi
ve genişletilmesine katkıda bulunmak,
• Maliyetlerde tasarruf sağlamaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

"................................adapte olmuş sistemler ilk yatırım maliyetini ortadan kaldırmış ve “kullandığın kadar öde” sistemi ile konaklama işletmelerinden aylık ya da yıllık üyelik ücretleri almaya başlamıştır. Cümlede boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Teletype sistemi

Merkezi rezervasyon sistemleri

Bilgisayarlı dağıtım sistemleri

Bulut teknolojileri

Bilgisayarlı etkileşim sistemleri

Açıklama:

Daha önce satın alınan paket programların, otel içerisindeki sunuculara kurulması ile oluşturulan konaklama yönetim sistemleri, yüksek ilk yatırım maliyetine sahip ve sürekli teknik desteğe ihtiyaç duyan sistemlerdi. Hatta büyük otellerde ve zincirlerde bilgi işlem departmanlarının kurulmasını
ve çok sayıda personelin istihdam edilmesini gerektiriyordu. Fakat bulut teknolojilerine adapte olmuş sistemler ilk yatırım maliyetini ortadan kaldırmış ve “kullandığın kadar öde” sistemi ile konaklama işletmelerinden aylık ya da yıllık üyelik ücretleri almaya başlamıştır. Bu sayede oteller, bulutta yer alan sisteme tanımladıkları kullanıcılar ile bir internet sayfası üzerinden girebilmekte ve sistem ihtiyaçlarını bulut üzerindeki bu yazılımlar aracılığıyla giderebilmektedir. Bulut teknolojileri, ilk yatırım maliyetini ortadan kaldırmakla birlikte, teknik servis ihtiyacını ve bilgi işlem personeli ihtiyacını da en aza indirmişlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi otel yönetim sistemlerinin en yaygın olarak kullanılanlarından biri olan ön büro programlarının bileşenlerinden biri değildir?

Rezervasyon

Kat hizmetleri

Misafir hesapları

Check-in işlemleri

Finansal yönetim

Açıklama:

Otel Yönetim Sistemleri
Finansal yönetim, önbüro sistemi içinde yer almayan, ayrı bir sistem ile yürütülen bir süreçtir.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Bilgi teknolojileri kullanılarak işletmenin bütün kaynaklarını planlayan ve bütün bilgi gereksinimlerini gidermeyi amaçlayan bir konaklama işletmesinin kullandığı sistem aşağıdakilerden hangisi olmaktadır?

Bütünleşik pazarlama iletişimi

Müşteri ilişkileri yönetimi

Otel yönetim sistemi

Kurumsal kaynak planlaması sistemi

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri

Açıklama:

Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri (KKPS)
Kurumsal kaynak planlaması sistemi; bilgi teknolojisi ile mümkün olan, işletmenin bütün kaynaklarını planlayan ve bütün bilgi gereksinimlerini gideren, tamamıyla entegre edilmiş bilgisayar destekli bir iş yönetim sistemidir. Tüm bölümlerin yazılım ve süreçlerini tek bir veri tabanı üzerinde
çalışan tek bir yazılım uygulaması içinde birleştirir. Kurumsal kaynak planlaması yazılımı ise bir kuruma tüm organizasyon boyunca bilgiyi paylaşma
imkânı veren bir yazılım uygulamaları serisidir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

"Müşterilere yönelik gerçekleştirilmesi gereken özel uygulamalar hakkında departmanlararası iletişimin sağlanması amacıyla listeler hazırlanması .............................olarak tanımlanmaktadır." Yukarıda boş bırakılan yere gelmesi gereken kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Check-in işlemleri

Takip işlemleri

Gece denetimi

Yönetim işlemleri

Destek hizmetler

Açıklama:

Konaklama Yönetim Sistemlerinin Temel İşlevleri
Takip işlemleri, müşterilere yönelik gerçekleştirilmesi gereken özel uygulamalar hakkında departmanlar arası iletişimin sağlanması amacıyla listeler hazırlanması işidir. Örneğin, müşterinin istediği özel bir kutlama partisinin ilgili departmanlara bildirilmesi gibi.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Satılan oda sayısının satışa hazır oda sayısına bölünmesiyle elde edilen oran aşağıdakilerden hangisidir?

Yatak doluluk oranı

Oda doluluk oranı

Ortalama kalış süresi

Personel başına ortalam gider

Misafir başına ortalama gelir

Açıklama:

Konaklama Yönetim Sistemlerinin Temel İşlevleri
Oda doluluk oranı

Doğru Cevap: B

Soru 17

....................................... en yüksek gelirin elde edilmesi için geliştirilmiştir ve yönetsel, finansal ve pazarlama stratejileriyle doluluğun ve kârın maksimize edilmesine yardımcı olmaktadır. Cümlede boş bırakılan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

İnsan kaynakları yönetimi

Kurumsal kaynak planlaması

Getiri yönetimi

Destek hizmetler yönetimi

Animasyon

Açıklama:

KONAKLAMA YÖNETİM SİSTEMLERİNİN TEMEL İŞLEVLERİ
Getiri yönetimi

Doğru Cevap: C

Soru 18

Garantili rezervasyon yaptırmış olan müşterinin rezervasyon tarihinde konaklama işletmesine gelmemesi durumu ve bu durum üzerine oda ücretinin tanzim edilmesi fiili için kullanılan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Takip işlemi

No-show

Tekrar eden misafir

Potansiyel misafir

Misafir izleme

Açıklama:

KONAKLAMA YÖNETİM SİSTEMLERİNİN TEMEL İŞLEVLERİ
No-show

Doğru Cevap: B

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi "ortalama kalış süresinin" formulüdür?

Satılan yatak sayısının gelen kişi sayısına bölünmesi

Net oda gelirlerinin toplam misafir sayısına bölünmesi

Satılan yatak sayısının satışa hazır yatak sayısına bölünmesi

Satılan oda sayısının satışa hazır oda sayısına bölünmesi

Potansiyel misafir sayısının oda sayısına bölünmesi

Açıklama:

KONAKLAMA YÖNETİM SİSTEMLERİNİN TEMEL İŞLEVLERİ
Satılan yatak sayısının gelen kişi sayısına bölünmesi

Doğru Cevap: A

Soru 20

Gün sonu işlemleri içinde tüm günün kontrolünün gerçekleştiği, misafirin hesaplarının finansal faaliyetlerinin sürdürüldüğü ve dengelendiği kontrol sürecine ne ad verilir?

Gece denetimi

Takip işlemleri

Kat denetimi

Satış noktaları denetimi

Ön kasa işlemleri

Açıklama:

KONAKLAMA YÖNETİM SİSTEMLERİNİN TEMEL İŞLEVLERİ
Gece denetimi

Doğru Cevap: A

Soru 21

Türkiye’de 1975 ve 1986 yıllarında ilk bilgisayar sistemlerinin kurulduğu oteller sırasıyla hangileridir?

Hilton İstanbul ve Pera Palas

Pera Palas ve Hilton İstanbul

Pera Palas ve Sheraton Otel

Hilton İstanbul ve Sheraton Otel

Sheraton Otel ve Dedeman

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin giriş bölümü sayfa 31 de bulunmaktadır
Türkiye’de 1975 yılında Sheraton otelinde, 1986 yılındaysa Hilton İstanbul ve Pera Palas’ta bilgisayar sistemleri kurulmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 22

1975-86 arasında otellerde bilgisayar sistemlerinin kurulmasıyla aşağıdakilerden hangisi bu sistemlerden yararlanmamıştır?

Müşteri folyolarının hazırlanması

Arka büro fonksiyonlarında uygulamalar

Harcamaların müşteri hesaplarına yansıtılması

Otel içi iletişimler

Otel çalışanlarının denetlenmesi

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı Ünitenin giriş bölümü sayfa 31 de bulunmaktadır.
Devam eden dönemde çevrim içi dağıtım kanallarının ortaya çıkması bu süreci bir adım daha ileri taşımıştır. Böylece konaklama işletmeleri çok sayıdaki internet sayfasında odalarını satabilir hâle gelmişlerdir. Bu durum özellikle, pazarlama ve dağıtım noktasında sorun çeken küçük ve orta büyüklükteki münferit otellerin kendilerini tanıtabilecekleri ve hizmetlerini satabilecekleri platformların oluşmasını sağlamıştır. İnternet gelişirken, misafirlerin oteli değerlendirebildiği yorum siteleri de ortaya çıkmıştır. Bu sayede turistler bir otelden oda satın almadan önce, o otelde daha önce konaklamış turistlerin yorumlarını görerek buna göre satın alma kararı verme şansına kavuşmuştur. Böylece, konaklama yönetim sistemlerine bu yorumları da entegre edecek modüllerin geliştirilmesi gerekmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 23

1980’lerde üçüncü küreselleşme dönemi ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler turizmde aşağıdakilerden hangisine izin vermemiştir?

konaklama işletmelerinini nternet sayfasında odalarını satabilmesi

misafirlerin oteli değerlendirebildiği yorum sitelerinin ortaya çıkışı

küçük ve orta büyüklükteki otellerin kendilerini tanıtabilmesi

rezervasyon sisteminin sadece internetten yapılması

Bulut teknolojilerinin müşterilere yaygın kullanımı

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin sayfa 32 deki ilgili bölümünde bulunmaktadır.
1980’lerde üçüncü küreselleşme dönemi ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler rezervasyon sisteminin sadece internetten yapılmasına izin vermemiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Bütünleşik konaklama yönetim sistemlerinin iki başlık altında doğru olarak sınıflanması aşağıdakilerden hangisindedir?

Otel Mülk Sistemleri - OMS ve Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri - KKPS

Otel Yönetim Sistemleri - OYS ve Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri - KKPS

Otel Mülk Sistemleri - OMS ve Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri - KPPS

Otel Yönetim Sistemleri - PMS ve Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri - KPPS

Otel Yönetim Sistemleri - OMS ve Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri - ERPS

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin KONAKLAMA YÖNETİM SİSTEMLERİNİN TÜRLERİ başlığı altında sayfa 33'te bulunmaktadır.
iki başlık sınıflaması Türkçe-İngilizce kısaltmaları ile şöyledir:
Otel (Mülk) Yönetim Sistemleri - OYS (Property Management Systems - PMS) Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri - KKPS (Enterprise Resource Planning Systems - ERPS)

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerin hangisinde otel yönetim sistemleri 'öncelikli fonksiyonlar programları' içermez?

rezervasyon yönetimi

kayıt yönetimi

oda kasası kontrolü

misafir muhasebe işlemleri,

oda ve ücret tahsisi

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin 'Otel Yönetim Sistemleri (OYS)' başlığı altında sayfa 34'te bulunmaktadır.
Otel yönetim sistemleri genel olarak otelin ön büro ve arka bürolarında kullanılan programları ifade etmek için kullanılmaktadır. Bu sistemler, rezervasyon yönetimi, oda ve ücret tahsisi, kayıt (check-in ve check-out) yönetimi, misafir muhasebe işlemleri, misafir hesap (folio) yönetimi, hesap mutabakatı ve misafir muhasebe işlemleri gibi öncelikli fonksiyonlara sahiptir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

“……………………. bilgi teknolojisi ile mümkün olan, işletmenin bütün kaynaklarını planlayan ve bütün bilgi gereksinimlerini gideren, tamamıyla entegre edilmiş bilgisayar destekli bir iş yönetim sistemidir.”
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?

Konaklama yönetim sistemi

Kurumsal kaynak planlaması sistemi

Otel kayıt sistemleri

Bütünleşik konaklama yönetim sistemleri

Otel (Mülk) Yönetim Sistemleri

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri (KKPS) s: 34 başlığı altında bulunmaktadır
Kurumsal kaynak planlaması sistemi bilgi teknolojisi ile mümkün olan, işletmenin bütün kaynaklarını planlayan ve bütün bilgi gereksinimlerini gideren, tamamıyla entegre edilmiş bilgisayar destekli bir iş yönetim sistemidir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi konaklama yönetim sistemleri aracılığıyla yerine getirilen temel işlevlerden değildir?

Üyelik yönetimi

Muhasebe işlemleri

İnsan kaynakları yönetimi

Kat hizmetleri yönetimi

Ön kasa işlemleri

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı KONAKLAMA YÖNETİM SİSTEMLERİNİN TEMEL İŞLEVLERİ s: 37 başlığı altında bulunmkaktadır.
Üyelik yönetimi Elektra OYS modüler yapısı içindedir

Doğru Cevap: A

Soru 28

Tekrar eden misafir (repeat guest), aşağıdakilerden hangi konaklama müşterisini temsil eder?

giriş yapan müşteriler

ayrılan müşteriler

rezervasyonlu müşteriler

devamlı müşteriler

kaydı iptal edilen müşteriler

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı KONAKLAMA YÖNETİM SİSTEMLERİNİN TEMEL İŞLEVLERİ (s: 37) başlığı altında bulunmaktadır.
Tekrar eden misafir (repeat guest), devamlı müşterileri temsil eder.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Nakit girişleri ve çıkışları, döviz işlemleri, müşteri folyoları ve ilgili işlemler hangi işlemler arasında sayılabilir?

ön kasa ilişkileri

kat hizmetleri ilişkileri

müşteri ilişkileri

muhasebe

gün sonu işlemleri

Açıklama:

Ünitenin doğru yanıtı sayfa 38 de bulunmaktadır
Nakit girişleri ve çıkışları, döviz işlemleri, müşteri folyoları ve ilgili işlemler ön kasa ilişkileri arasında sayılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi Konaklama yönetim sistemleri kapsamında yapılandırılan muhasebe modüllerinin temel işlevleri arasında değildir?

Kâr zarar analizi,

E-fatura işlemleri

E-defter işlemleri

E-arşivleme

Personel devam takibi

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin Muhasebe İşlemleri başlığı altında bulunmaktadır.
Personel devam takibi konaklama yönetim sistemleri kapsamında yapılandırılan muhasebe modüllerinin temel işlevleri arasında değildir.

Doğru Cevap: E

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi bir POS sistemini oluşturan ana donanım parçalarından biri değildir?

El terminalleri

Dokunmatik sabit terminaller

İletişim birimleri

Kanal yönetim aracı

Sipariş yazıcıları

Açıklama:

Bir POS sistemi temelde el terminalleri, dokunmatik sabit terminaller, iletişim birimleri ve sipariş yazıcıları olmak üzere 4 ana donanım parçasından oluşmaktadır.
Kanal yönetim aracı ise getiri yönetimi destek sistemlerinden biri olup, otel işletmelerinin çevrim içi dağıtım kanallarına fiyat ve müsaitliğin tek bir yerden güncellenmesi ve yönetilmesini sağlayan; bununla birlikte çevrim içi kanallardan gelen rezervasyon ve satışları konaklama yönetim sistemine aktaran bilgisayar yazılımıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Bir POS sisteminin temel elemanlarından biri olan ve garson, komi gibi servis personelinin mobil olarak sipariş almak ve sipariş takibi yapmak için kullandıkları, tablet benzeri el bilgisayarlarına ne ad verilir?

Sabit terminaller

El terminalleri

İletişim birimi

Sipariş yazıcıları

Adisyon

Açıklama:

El terminalleri garson, komi gibi servis personelinin mobil olarak sipariş almak ve sipariş takibi yapmak için kullandıkları, tablet benzeri el bilgisayarlarıdır. Bu sayede servis personeli, müşterinin masasındayken siparişi alarak sisteme girebilir ve sipariş yazıcısı aracılığıyla doğrudan mutfak ya da Amerikan bar gibi yiyecek içecek imalat birimlerine iletebilir. Gelişmiş sistemlerde el terminalleri aynı anda adisyon yazdırma, fatura yazdırma, hesap kesme gibi işlemleri de gerçekleştirebilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangileri bir satın alma yönetim sistemine yeni firma eklerken mutlaka olması gereken bilgiler arasında yer alır?
I. Firma tarafından satılan malların tam listesi
II. Firmanın rakiplerine ilişkin bilgiler
III. Firmanın ticari itibarı ile ilgili bilgiler,
IV. Firmanın diğer müşterileri ve referansları ile ilgili bilgiler,
V. Firmanın aldığı teşviklere ilişkin bilgiler

I ve II

II ve V

Yalnızca III

I, III ve IV

II, III ve V

Açıklama:

Bir satın alma yönetim sistemine yeni firma eklerken mutlaka olması gereken bilgiler şunlardır:

Firmanın genel durumu ile ilgili bilgiler,
Fiyat listesinin bir örneği,
Firmanın ticari itibarı ile ilgili bilgiler,
Firmanın diğer müşterileri ve referansları ile ilgili bilgiler,
Satın alma yapılacak mallara ilişkin bilgiler,
Firma tarafından satılan malların tam listesi.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Aşağıdakilerden hangileri etkinlik, toplantı ve banket yönetim sistemlerinin yerine getirdiği temel işlevler arasındadır?
I. Somutlaştırma uygulamasını gerçekleştirme
II. Toplantı takvimi oluşturma
III. Firma kartları oluşturma
IV. Akıllı kaynak yönetimi yapma
V. Personel performans denetimi yapma

I ve IV

I ve V

II ve III

IV ve V

II, IV ve V

Açıklama:

Bu sistemlerin yerine getirdiği temel işlevler şu şekilde sıralanabilir:

Etkinlik projesi oluşturma,
Tarih ve salon blokajı yapma,
Etkinlik takvimi oluşturma,
Etkinlik anlaşmalarını listeleme,
Toplantı takvimi oluşturma,
Anlaşması sağlanan etkinlikler için ödeme planları oluşturma,
Firma kartları oluşturma,
Banket menüleri oluşturma,
Teklif hazırlama,
Salon tipleri tanımlama,
Masa tipleri tanımlama,
Banket ekipmanları tanımlama,
Masa düzeni oluşturma,
Personel dağılımı yapma,
Faturalandırma,

Doğru Cevap: C

Soru 5

Spa, spor vb. merkezler için geliştirilen otomasyon sistemlerinin temel bileşenlerinden hangisi kısıtlı kaynakların kullanılabilir zaman dilimlerinde sürekli şekilde kullanılabilmesini ve müşterilerin bekleme sürelerini en aza indirilmesini sağlamaya yöneliktir?

Demirbaş yönetimi

Stok yönetimi

Satış noktaları yönetimi

Üyelik yönetimi

Rezervasyon yönetimi

Açıklama:

Bu tarz merkezlerde kullanılan otomasyon sistemlerinin temel bileşenleri rezervasyon yönetimi, üyelik yönetimi, satış noktaları yönetimi ve stok yönetimidir. Bununla birlikte müşteri ilişkileri yönetimi, insan kaynakları yönetimi, demirbaş yönetimi gibi ek bileşenler bulunabilir. Bu gibi merkezlerde hizmet sunan uzmanların ve hizmet sunulan mekânların kısıtlı olması dolayısıyla zaman yönetimi ön plana çıkmaktadır. Örnek olarak bir SPA merkezinde masaj masaları da masör/masöz sayısı da sınırlıdır. Benzer şekilde spor salonlarında spor aletlerinin sayısı ve müşterilere antrenman programı hazırlayacak antrenörlerin sayısı belirlidir. Aynı şekilde güzellik merkezlerinde müşterilere hizmet sunulacak istasyonların sayısı ve uzman personelin sayısı kısıtlıdır. Bu sebeple kısıtlı kaynakların kullanılabilir zaman dilimlerinde sürekli şekilde kullanılabilmesini ve müşterilerin bekleme sürelerini en aza indirilmesini sağlayacak rezervasyon planlamasının gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi kongre, fuar ya da benzeri organizasyonlarda ihtiyaç duyulan destek hizmetlerini karşılayan üçüncü parti sistemlerin temel fonksiyonlarından biri değildir?

Müşteri memnuniyetini değerlendirme

Otomatik karşılama ve bilgi terminalleri

Ziyaret istatistikleri tutma

Yoğunluk haritaları oluşturma

Simultane tercüme hizmetleri

Açıklama:

Kongre, fuar ya da benzeri organizasyonlarda ihtiyaç duyulan destek hizmetlerini karşılayan üçüncü parti sistemler de bulunmaktadır. Bu gibi üçüncü parti destek sistemlerinin temel fonksiyonları şunlardır:

Otomatik kayıt işlemleri,
Geçiş kontrolü ve denetimi işlemleri,
Pazarlama işlemleri,
Raporlama,
Otomatik karşılama ve bilgi terminalleri,
Ziyaret istatistikleri tutma,
Yoğunluk haritaları oluşturma,
Simultane tercüme hizmetleri.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Spa, spor vb. merkezler için geliştirilen otomasyon sistemlerinin temel bileşenlerinden hangileri birbirleriyle entegre şekilde çalışırlar?
I. Rezervasyon yönetimi
II. Üyelik yönetimi
III. Satış noktaları yönetimi
IV. Stok yönetimi
V. Müşteri ilişkileri yönetimi

II ve III

I, II ve V

II, III ve IV

III ve IV

IV ve V

Açıklama:

Bu sistemlerin sahip olduğu diğer bir önemli özellik müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarıdır. Bu uygulamalar, üyelik ve rezervasyon sistemleriyle entegre şekilde çalışarak çeşitli faaliyetlerde bulunurlar. Bu nedenle, rezervasyon yönetimi, üyelik yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi entegre halde çalışır.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Ağırlama işletmelerinde kullanılan akıllı sistemlerden hangisi, özellikle tekrar eden müşterileri hedefleyen ve müşterilere ilişkin bilgilerin veritabanlarında muhafaza edilmesi ile müşterinin tekrar ziyareti esnasında buna ilişkin hizmetlerin sunulmasını sağlayan sistemdir?

Akıllı telefon uygulamaları

Akıllı kart uygulamaları

Kişiselleştirilmiş hizmetler

Kiosklar

Akıllı odalar

Açıklama:

Kişiselleştirilmiş Hizmetler: Kişiselleştirilmiş hizmetler, özellikle tekrar eden müşterileri hedefleyen hizmetlerdir. Bu sayede ağırlama işletmesini ziyaret eden müşterilere ilişkin bilgiler veritabanlarında muhafaza edilerek, tekrar ziyaretleri esnasında buna ilişkin hizmetlerin sunulması sağlanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Garson ve barmen gibi yiyecek içecek hizmeti sunan personelin kullandığı mobil cihazlar vasıtasıyla, müşterilerin sipariş verme ve servisi bekleme süreleri takip edilmesi ve yoğunluklara anında müdahale edilmesi şansı sunan uygulamalar aşağıdakilerden hangisidir?

Akıllı Kaynak Yönetimi Uygulamaları

Personel Performans Denetimi Uygulamaları

Kişiselleştirilmiş Hizmetler

Kiosklar

Somutlaştırma Uygulamaları

Açıklama:

Personel Performans Denetimi Uygulamaları: Garson ve barmen gibi yiyecek içecek hizmeti sunan personelin kullandığı mobil cihazlar vasıtasıyla, müşterilerin sipariş verme ve servisi bekleme süreleri takip edilmesi ve yoğunluklara anında müdahale edilmesi şansı sunan uygulamalardır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Ağırlama işletmelerinde kullanılan akıllı sistemlerden hangisi müşterilerin, sesli komutlar, sensörler, mobil uygulamalar aracılığıyla oda içerisinde sunulan hizmetleri kontrol etmesini, tesis içerisindeki hizmetlere ilişkin bilgiler edinmesini sağlayan uygulamaları ifade eder?

Akıllı Telefon Uygulamaları

Akıllı Kaynak Yönetimi Uygulamaları

Kişiselleştirilmiş Hizmetler

Akıllı Odalar

Kiosklar

Açıklama:

Akıllı Odalar: Müşterilerin, sesli komutlar, sensörler, mobil uygulamalar aracılığıyla oda içerisinde sunulan hizmetleri kontrol etmesini, tesis içerisindeki hizmetlere ilişkin bilgiler edinmesini sağlayan uygulamalardır.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi restoran bar gibi satış noktalarında kullanılan yönetim sistemlerinde (POS) garson, komi gibi satış personeli tarafından sipariş alımı ve takibi amacıyla kullanılır?

Sipariş Yazıcısı

El Terminali

Sabit Terminal

İletişim Birimi

Cep Telefonu

Açıklama:

ir POS sistemi temelde el terminalleri, dokunmatik sabit terminaller, iletişim birimleri ve sipariş yazıcıları olmak üzere 4 ana donanım parçasından oluşmaktadır. Bu sistemler, resepsiyon, önkasa, muhasebe departmanı gibi birimlerle entegre şekilde çalışmaktadır.
El terminalleri garson, komi gibi servis personelinin mobil olarak sipariş almak ve sipariş takibi yapmak için kullandıkları, tablet benzeri el bilgisayarlarıdır. Bu sayede servis personeli, müşterinin masasındayken siparişi alarak sisteme girebilir ve sipariş yazıcısı aracılığıyla doğrudan mutfak ya da Amerikan bar gibi yiyecek içecek imalat birimlerine iletebilir. Gelişmiş sistemlerde el terminalleri aynı anda adisyon yazdırma, fatura yazdırma, hesap kesme gibi işlemleri de gerçekleştirebilmektedir.
Bu nedenle sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi restoran bar gibi satış noktalarında kullanılan yönetim sistemlerinde (POS) garson, komi gibi satış personeli tarafından hesap kesme, fatura yazdırma ve tahsilat gibi amaçlarla kullanılır.

Sipariş Yazıcısı

El Terminali

Sabit Terminal

İletişim Birimi

Cep Telefonu

Açıklama:

“Turizmde Otomasyon Sistemleri” Kitabının “Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri” başlıklı 3. Bölümünde bu soru ile ilgili şu bilgiye yer verilmektedir.
Bir POS sistemi temelde el terminalleri, dokunmatik sabit terminaller, iletişim birimleri ve sipariş yazıcıları olmak üzere 4 ana donanım parçasından oluşmaktadır. Bu sistemler, resepsiyon, önkasa, muhasebe departmanı gibi birimlerle entegre şekilde çalışmaktadır.
Sabit terminaller ise ağırlama tesislerinde snack bar, lobi bar, Amerikan Bar, restoranlar gibi yiyecek içecek hizmeti sunulan mekanların kasiyer bölümünde, çoğunlukla kasanın ve kimi mekânlar için sipariş yazıcısının bulunduğu noktada bulunan, el terminallerinden daha gelişmiş, tüm menünün bir arada görülebileceği, sipariş alma, adisyon yazdırma, fatura yazdırma, hesap kesme ve hesap tahsilatı gibi işlemlerin bir arada gerçekleştirilebildiği sabit bilgisayarlardır.
Bu nedenle sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi restoran bar gibi satış noktalarında kullanılan yönetim sistemlerinde (POS) bulunan üçüncü parti bileşenlerinden birisi değildir?

Yazar Kasa

Isıtıcı

Dijital Terazi

Kredi Kartı Pos cihazı

Tarayıcı

Açıklama:

Bir POS sistemi temelde el terminalleri, dokunmatik sabit terminaller, iletişim birimleri ve sipariş yazıcıları olmak üzere 4 ana donanım parçasından oluşmaktadır. Bu sistemler, resepsiyon, önkasa, muhasebe departmanı gibi birimlerle entegre şekilde çalışmaktadır.
Bu ana donanımlarla birlikte bir satış noktaları sisteminde bulunan üçüncü parti bileşenler arasında yazar kasalar, kredi kartı pos cihazları, yazar kasa çekmeceleri, dijital teraziler, makbuz yazıcılar, tarayıcılar, dijital göstergeler sayılabilir. Bu gibi üçüncü parti cihazlarla bir tesiste ihtiyaç duyulan tüm satış işlemlerinin entegre şekilde gerçekleştirilmesi mümkündür. Birçok otel yönetim sisteminde, satış noktaları yönetim modülleri entegre halde bulunmaktadır. Bu modüller ihtiyaç duyan diğer ağırlama işletmeleri için tek başına da satılmaktadır.
Bu nedenle sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi Kongre, Özel Olay, Fuar, Toplantı ve Etkinlik Organizasyonlarında kullanılan bilgisayar yönetim sistemlerinin yerine getirmesi gereken temel işlevlerden birisidir?

Etkinlik Projesi Oluşturma

Otomatik Adisyon Basması

Satılacak Ürünlerin Gruplandırılması

Satış Durumunu Göstermesi

Stoklarda Barkod Kullanması

Açıklama:

Kongre, özel olay, fuar, toplantı ve etkinlik (K.Ö.F.T.E.) organizasyonlarında ele alınması gereken detaylar, bilgisayarlı yönetim sistemlerinin kullanılmasını gerektirmektedir. Ağırlama işletmelerinde kullanılan etkinlik, toplantı ve banket yönetimi sistemleri, yemek organizasyonları, kongreler, düğünler, ziyafetler, eğitim toplantıları, konferanslar gibi etkinliklerde, planlama aşamasından itibaren ihtiyaç duyulan yazılım ve otomasyon ihtiyacını gidermek amacıyla kullanılmaktadır. Bu sistemler salonların dizaynı, envanter planlaması, satış teklifleri sunma, departmanlar arası haberleşme gibi birçok işlevi yerine getirmektedir. Bu sistemlerin yerine getirdiği temel işlevler şu şekilde sıralanabilir:

Etkinlik projesi oluşturma,

Tarih ve salon blokajı yapma,

Etkinlik takvimi oluşturma,

Etkinlik anlaşmalarını listeleme,

Toplantı takvimi oluşturma,

Anlaşması sağlanan etkinlikler için ödeme planları oluşturma,

Firma kartları oluşturma,

Banket menüleri oluşturma,

Teklif hazırlama,

Salon tipleri tanımlama,

Masa tipleri tanımlama,

Banket ekipmanları tanımlama,

Masa düzeni oluşturma,

Personel dağılımı yapma,

Faturalandırma,

Raporlama.

Bu nedenle sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi restoran bar gibi satış noktalarında kullanılan yönetim sistemlerinin (POS) yerine getirmesi gereken temel işlevlerden birisidir?

Etkinlik projesi oluşturma

Tarih ve salon blokajı yapma

Etkinlik takvimi oluşturma

Etkinlik anlaşmalarını listeleme

Satış Durumunu Göstermesi

Açıklama:

Satış noktaları, ağırlama işletmeleri içerisinde bulunan restoran, bar, bahçe, lobi, loca gibi alanlarda ya da kendi başına bu hizmetleri sunan işletmelerde, sipariş alımı, satış, ödeme, faturalandırma gibi işlemlerin daha pratik bir şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Satış noktalarının yönetimi için kurulan sistemlerin en önemli özelliği, mobil durumlarda gerçekleştirilen sipariş ve satış faaliyetlerinin yürütülmesini kolaylaştırmasıdır. Satış noktasında kullanılan bilgi teknolojileri ile aşağıda belirlenen uygulamalar gerçekleştirilmektedir.

Kasa takibi ve stok kontrol ile bağlantı sağlama,

Otomatik adisyon basarak bedeli oda hesaplarına aktarabilme,

Satış esnasında hesapları anında görme ve tahsil etme,

Satılacak ürünleri çeşitlerine göre gruplama,

Masalara müşteri grubuna göre farklı fiyat uygulama imkânı,

Siparişleri mutfak yazıcısına ya da içecek bölümünün yazıcısına ayrı ayrı yönlendirilebilme, portatif yazıcılar kullanılarak adisyonu müşterinin yanında hazırlayıp müşteriye anında verilebilme,

Hesap ödeme seçenekleriyle her pos kasa için ödeme şeklini ayrı ayrı tanımlanabilme (nakit, kredi hesabına, kredi kartı vb.),

Detaylı raporlar ile tüm satışların ve buna bağlantılı olarak stokların kontrolü,

Gün boyunca kesilen adisyonlara ait satış raporu alabilme,

Satış durumu, indirim miktarı, ürün miktarı ve ödenmezleri görebilme imkânı,

Bu nedenle sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi Kongre, Özel Olay, Fuar, Toplantı ve Etkinlik Organizasyonlarında kullanılan bilgisayar yönetim sistemlerinin ihtiyaç duyulan destek hizmetlerini karşılayan üçüncü parti sistemlerin temel hizmetlerinden birisi olmalıdır.

Otomatik karşılama ve Bilgi terminalleri

Yazar kasa

Dijital Terazi

Makbuz Yazıcı

Kredi kartı POS Cihazı

Açıklama:

“Turizmde Otomasyon Sistemleri” Kitabının “Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri” başlıklı 3. Bölümünde bu soru ile ilgili şu bilgiye yer verilmektedir.
Hâlihazırda sektörde kullanılan etkinlik, toplantı ve banket yönetimi sistemleri, çeşitli otel yönetim sistemleriyle entegre modüller olduğu gibi, ayrıca satılan paket yazılımlar olarak da satılabilmektedir. Ağırlama işletmelerinin kullanımına sunulmuş etkinlik, toplantı ve banket yönetimi sistemleri Talya Bilişim, Hotech, Provimes gibi çok sayıda hizmet sağlayıcı tarafından sunulmaktadır. Talya Bilişim ve Hotech gibi otel yönetim sistemi üzerine uzmanlaşmış firmaların sunduğu toplantı yönetim sistemleri, daha ziyade konaklama tesisleri içerisinde salonların, makine ve teçhizatın sevk ve idaresine yoğunlaşmış sistemlerdir. Bununla birlikte bir kongre, fuar ya da benzeri organizasyonlarda ihtiyaç duyulan destek hizmetlerini karşılayan üçüncü parti sistemler de bulunmaktadır. Bu gibi üçüncü parti destek sistemlerinin temel fonksiyonları şunlardır:

Otomatik kayıt işlemleri,
Geçiş kontrolü ve denetimi işlemleri,
Pazarlama işlemleri,
Raporlama,
Otomatik karşılama ve bilgi terminalleri,
Ziyaret istatistikleri tutma,
Yoğunluk haritaları oluşturma,
Simultane tercüme hizmetleri.

Bu nedenle sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi ağırlama işletmelerinde kullanılan akıllı sistemler arasında oda kapısı açmak için kullanılanlardan birisidir.

Kiosk Uygulaması

Garson Asistanı

Akıllı Oda Uygulaması

Kaynak Yönetim Uygulaması

Akıllı Kart Uygulaması

Açıklama:

“Turizmde Otomasyon Sistemleri” Kitabının “Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri” başlıklı 3. Bölümünde bu soru ile ilgili şu bilgiye yer verilmektedir.
Akıllı Kart Uygulamaları: Akıllı kart uygulamaları, tesis içerisinde yararlanılan hizmetler esnasında kullanılan sistemlerdir. Akıllı kartlar oda kapılarını açmakta kullanılabileceği gibi tesis içi ödeme aracı olarak da kullanılabilirler. Kredi kartları ya da nakit olarak puan yüklenen kartlar aracılığıyla tesis içi alışverişler gerçekleştirilebilmektedir. Bununla birlikte akıllı kartlara, müşteri özelliklerine göre otelin farklı bölümlerine giriş izinleri de ayarlanabilmektedir.
Bu nedenle sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi ağırlama işletmelerinde kullanılan akıllı sistemler arasında akıllı kartlara puan yüklemek için kullanılanlardan birisidir.

Kiosk Uygulaması

Garson Asistanı

Akıllı Oda Uygulaması

Kaynak Yönetim Uygulaması

Akıllı Kart Uygulaması

Açıklama:

“Turizmde Otomasyon Sistemleri” Kitabının “Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri” başlıklı 3. Bölümünde bu soru ile ilgili şu bilgiye yer verilmektedir.
Kiosklar: Kiosklar, tesis içerisinde danışma ve konsiyerj hizmetlerinin alınabildiği, akıllı kartlara puan yüklenebildiği, tesis içi çeşitli hizmetlere rezervasyon yapılabilen sabit multimedya terminalleridir. Bu terminaller aracılığıyla tesis içerisinde ortak alanlarda sunulan akıllı hizmetlere ulaşım sağlanmaktadır.
Bu nedenle sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi ağırlama işletmelerinde kullanılan akıllı sistemler arasında tesis içi ödeme arası olarak da kullanılanlardan birisidir.

Kiosk Uygulaması

Garson Asistanı

Akıllı Oda Uygulaması

Kaynak Yönetim Uygulaması

Akıllı Kart Uygulaması

Açıklama:

“Turizmde Otomasyon Sistemleri” Kitabının “Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri” başlıklı 3. Bölümünde bu soru ile ilgili şu bilgiye yer verilmektedir.
Akıllı Kart Uygulamaları: Akıllı kart uygulamaları, tesis içerisinde yararlanılan hizmetler esnasında kullanılan sistemlerdir. Akıllı kartlar oda kapılarını açmakta kullanılabileceği gibi tesis içi ödeme aracı olarak da kullanılabilirler. Kredi kartları ya da nakit olarak puan yüklenen kartlar aracılığıyla tesis içi alışverişler gerçekleştirilebilmektedir. Bununla birlikte akıllı kartlara, müşteri özelliklerine göre otelin farklı bölümlerine giriş izinleri de ayarlanabilmektedir.
Bu nedenle sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi ağırlama işletmelerinde kullanılan akıllı sistemler arasında tesis içinde verilen hizmetler için rezervasyon yaptırma hizmeti sağlayan uygulamalardan birisidir?

Garson Asistanı

Akıllı Oda Uygulaması

Kaynak Yönetim Uygulaması

Akıllı Kart Uygulaması

Akıllı Telefon Uygulaması

Açıklama:

“Turizmde Otomasyon Sistemleri” Kitabının “Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri” başlıklı 3. Bölümünde bu soru ile ilgili şu bilgiye yer verilmektedir.
Akıllı Telefon Uygulamaları: Akıllı telefon uygulamaları, ağırlama işletmeleri içerisinde sunulan hizmetleri desteklemek üzerine tasarlanmış bilişim sistemleridir. Bu sayede müşteri deneyimini en iyileştirmek üzere çeşitli işlevler yüklenmiş, gelişmiş arayüze sahip uygulamalar tasarlanmıştır. Bu gibi sistemlerde sunulan bazı hizmetler şunlardır:

Kimlik tanıma,

Akıllı telefonlarla oda kapılarını açma,

Oda içerisinde sunulan akıllı hizmetleri akıllı telefonlar aracılığıyla yönetme,

Mobil konsiyerj hizmeti alma,

SPA, güzellik merkezi, spor salonu gibi tesis içerisindeki alanlara ilişkin rehberlere ulaşma, rezervasyon yapma,

Tesis içerisinde sunulan multimedya sistemlerini akıllı telefonlar aracılığıyla kullanma,

Tesis içi harcamaları ve faturaları akıllı telefonlar aracılığıyla takip etme,

Akıllı telefonlar aracılığıyla temassız mobil ödeme gerçekleştirebilme.

Bu nedenle sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 21

………………………………, özellikle restoran, kafeterya, gece kulübü gibi mekânlarda ya da benzer hizmetleri başka konaklama işletmelerinin bünyesinde gerçekleştiren birimlerde sipariş alma, satış, ödeme, faturalandırma gibi günlük operasyonların yönetilmesi için kullanılan sistemlerdir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Satış noktaları yönetim sistemleri

Satın alma, tedarik zinciri ve stok yönetim sistemleri

Etkinlik, toplantı ve banket yönetim sistemleri

SPA, spor vb. merkezler için geliştirilen yönetim sistemleri

Ağırlama işletmelerinde kullanılan diğer akıllı sistemler

Açıklama:

Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri
Satış noktaları yönetim sistemleri, özellikle restoran, kafeterya, gece kulübü gibi mekânlarda ya da benzer hizmetleri başka konaklama işletmelerinin bünyesinde gerçekleştiren birimlerde sipariş alma, satış, ödeme, faturalandırma gibi günlük operasyonların yönetilmesi için kullanılan sistemlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

……….. özellikle yiyecek içecek işletmelerinde kullanılan ve ham madde, mamul, yarı mamul tedarikinin ve stokunun takibinin gerçekleştirildiği sistemlerdir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Satış noktaları yönetim sistemleri

Satın alma, tedarik zinciri ve stok yönetim sistemleri

Etkinlik, toplantı ve banket yönetim sistemleri

SPA, spor vb. merkezler için geliştirilen yönetim sistemleri

Ağırlama işletmelerinde kullanılan diğer akıllı sistemler

Açıklama:

Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri
Satın alma, tedarik zinciri ve stok yönetim sistemleri özellikle yiyecek içecek işletmelerinde kullanılan ve ham madde, mamul, yarı mamul tedarikinin ve stokunun takibinin gerçekleştirildiği sistemlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Turnike sistemlerinin, giyilebilir teknolojilerin, oda içi akıllı teknolojilerin, bilgi terminallerinin, multimedya sistemleri hangi teknolojik sistem içinde yer alır?

Satış noktaları yönetim sistemleri

Satın alma, tedarik zinciri ve stok yönetim sistemleri

Etkinlik, toplantı ve banket yönetim sistemleri

SPA, spor vb. merkezler için geliştirilen yönetim sistemleri

Ağırlama işletmelerinde kullanılan diğer akıllı sistemler

Açıklama:

Yiyecek-İçecek ve Eğlence Yönetim Sistemleri
Ağırlama işletmelerinde bunların dışında turnike sistemlerinin, giyilebilir teknolojilerin, oda içi akıllı teknolojilerin, bilgi terminallerinin, multimedya sistemlerinin de yer aldığı çeşitli yönetim sistemleri de bulunmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Satın alma, tedarik zinciri ve stok yönetimi sistemleri sürecinde yürütülen temel işlevlerden 4. aşama hangisidir?

İhtiyaçların tespiti

İç istek

Teslim alma ve mal kabul

Tedarikçi belirleme

Satın alma sözleşmesi

Açıklama:

SATIN ALMA, TEDARİK ZİNCİRİ VE STOK YÖNETİMİ SİSTEMLERİ
Satın alma, tedarik zinciri ve stok yönetimi sistemleri temelde altı aşamalı bir sürecin yürütülmesini sağlamaktadır. Bu sürecin aşamaları ihtiyaçların tespiti, iç istek, tedarikçi belirleme, satın alma sözleşmesi, teslim alma ve mal kabul, stoklama ve dağıtımdan oluşmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 25

………………ağırlama sektöründe toplu yemek organizasyonları için kullanılan terimdir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Banket

Kioks

Satış noktaları

Stoklama

Konsiyerj

Açıklama:

ETKİNLİK, TOPLANTI VE BANKET YÖNETİMİ SİSTEMLERİ
Banket, Fransızcada ziyafet anlamına gelen “banquette” sözcüğünün Türkiye Türkçesinde kullanılan hâlidir ve ağırlama sektöründe toplu yemek organizasyonları için kullanılan terimdir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

……………tesis içerisinde danışma ve konsiyerj hizmetlerinin alınabildiği, akıllı kartlara puan yüklenebildiği, tesis içi çeşitli hizmetlere rezervasyon yapılabilen sabit multimedya terminalleridir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Banket

Kiokslar

Satış noktaları

Stoklama

Konsiyerj

Açıklama:

AĞIRLAMA İŞLETMELERİNDE KULLANILAN DİĞER AKILLI SİSTEMLER
Kiosklar, tesis içerisinde danışma ve konsiyerj hizmetlerinin alınabildiği, akıllı kartlara puan yüklenebildiği, tesis içi çeşitli hizmetlere rezervasyon yapılabilen sabit multimedya terminalleridir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Ağırlama işletmelerinde oda kapılarını açmakta ve tesis içi ödeme aracı olarak kullanılan uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

Çocuk Takip Uygulamaları

Personel Performans Denetimi Uygulamaları

Akıllı Kart Uygulamaları

Akıllı Kaynak Yönetimi Uygulamaları

Akıllı Telefon Uygulamaları

Açıklama:

AĞIRLAMA İŞLETMELERİNDE KULLANILAN DİĞER AKILLI SİSTEMLER
Akıllı Kart Uygulamaları: Akıllı kart uygulamaları, tesis içerisinde yararlanılan hizmetler esnasında kullanılan sistemlerdir. Akıllı kartlar oda kapılarını açmakta kullanılabileceği gibi tesis içi ödeme aracı olarak da kullanılabilirler.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Ağırlama işletmelerinde müşterilerin sipariş verme ve servisi bekleme süreleri takip edilmesi ve yoğunluklara anında müdahale edilmesi şansı sunan uygulama hangisidir?

Akıllı Kart Uygulamaları

Çocuk Takip Uygulamaları

Akıllı Kaynak Yönetimi Uygulamaları

Personel Performans Denetimi Uygulamaları

Akıllı Telefon Uygulamaları

Açıklama:

AĞIRLAMA İŞLETMELERİNDE KULLANILAN DİĞER AKILLI SİSTEMLER
Personel Performans Denetimi Uygulamaları: Garson ve barmen gibi yiyecek içecek hizmeti sunan personelin kullandığı mobil cihazlar vasıtasıyla, müşterilerin sipariş verme ve servisi bekleme süreleri takip edilmesi ve yoğunluklara anında müdahale edilmesi şansı sunan uygulamalardır.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Çeşitli giyilebilir teknolojilerin kullanıldığı, müşterilerin akıllı telefonlarından, tesis içerisinde konumlandırılmış alıcılar vasıtasıyla müşterilerin nerede olduğuna ilişkin bilgileri takip edebildiği uygulama hangisidir?

Akıllı Kart Uygulamaları

Akıllı Telefon Uygulamaları

Çocuk Takip Uygulamaları

Personel Performans Denetimi Uygulamaları

Akıllı Kaynak Yönetimi Uygulamaları

Açıklama:

AĞIRLAMA İŞLETMELERİNDE KULLANILAN DİĞER AKILLI SİSTEMLER
Çocuk Takip Uygulamaları: Çeşitli giyilebilir teknolojilerin kullanıldığı bu uygulamalarda müşteriler akıllı telefonlarından, tesis içerisinde konumlandırılmış alıcılar vasıtasıyla çocuklarının nerede olduğuna ilişkin bilgileri takip edebilmekte ve ilgili yere ait kamera görüntülerine erişebilmektedir

Doğru Cevap: C

Soru 30

Minibarlar, snackbarlar, vitamin barları, Amerikan bar ve diğer satış noktalarında bulunan stokların gerçek zamanlı olarak takibi sağlayan ve stok azaldığında ilgili birimlere bilgi vererek stoğun yenilenmesini sağlayan uygulamalar hangisidir?

Akıllı Kart Uygulamaları

Çocuk Takip Uygulamaları

Personel Performans Denetimi Uygulamaları

Akıllı Kaynak Yönetimi Uygulamaları

Akıllı Telefon Uygulamaları

Açıklama:

AĞIRLAMA İŞLETMELERİNDE KULLANILAN DİĞER AKILLI SİSTEMLER
Akıllı Kaynak Yönetimi Uygulamaları: Minibarlar, snackbarlar, vitamin barları, Amerikan bar ve diğer satış noktalarında bulunan stokların gerçek zamanlı olarak takibi sağlayan ve stok azaldığında ilgili birimlere bilgi vererek stoğun yenilenmesini sağlayan uygulamalardır. Bu sayede hizmetin aksamasının önüne geçilmesi amaçlanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi yiyecek içecek ve eğlence yönetim sistemlerinden değildir?

Satış noktaları yönetim sistemleri,

Satılacak ürünleri çeşitlerine göre gruplama

Etkinlik, toplantı ve banket yönetim sistemleri

Satın alma, tedarik zinciri ve stok yönetim
sistemleri,

Ağırlama işletmelerinde kullanılan diğer
akıllı sistemlerdir.

Açıklama:

Satılacak ürünleri çeşitlerine göre gruplama

Doğru Cevap: B

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi Satış noktasında kullanılan bilgi teknolojileri ile belirlenen uygulamalar dan değildir?

Kasa takibi ve stok kontrol ile bağlantı
sağlama,

Satış noktaları yönetim sistemleri,

Stoklarda barkod kullanabilme

• Misafirlerin harcamalarındaki limitleri kontrol edebilme

Gelir ve gider kontrolünü maksimum düzeyde sağlama,

Açıklama:

Satış noktaları yönetim sistemleri

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi Ağırlama işletmeleri göz önüne alındığında satın almanın ve bu yönetim sistemlerinin önemi den değildir?

Girdi kalitesi sağlanmadan ürün kalitesi sağlamak güçtür. Yönetim sistemleri aracılığıyla satın alma
bölümünün piyasadan ucuza ama kaliteli ürünleri elde edebilme yeteneği artacaktır.

Karlılık ve kalitenin satın alma tarafından etkilenmesi demek, işletmenin uzun vadede öngördüğü
performans hedeflerine ulaşmada da satın alma bölümünü önemli bir konuma getirecektir.

Satın alma, tedarikçiler aracılığıyla pazarda ortaya çıkan bütün yeni gelişmelerin takip edilebil-
diği bir alan ve bu yeniliklerin işletmeye kazandırılması açısından da bir başlangıç noktası olarak
görülmelidir

Rekabetçilik noktasında, maliyetlerin düşürülmesi son derece önemlidir

Fiyat listesinin bir örneği,

Açıklama:

Fiyat listesinin bir örneği,

Doğru Cevap: E

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi bir satın alma yönetim sistemine yeni firma eklerken mutlaka olması gereken bilgilerden değildir?

Firmanın genel durumu ile ilgili bilgiler

Fiyat listesinin bir örneği

Firmanın diğer müşterileri ve referansları
ile ilgili bilgiler

Firma tarafından satılan malların tam listesi

Pazarlık aşamasında, çevrim içi pazarlığa
izin vermesi

Açıklama:

Pazarlık aşamasında, çevrim içi pazarlığa
izin vermesi

Doğru Cevap: E

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi Yönetim sistemleri kullanımının sözleşme takibine faydalarından birisidir?

Pazarlık aşamasında, çevrim içi pazarlığa izin vermesi

Firmanın genel durumu ile ilgili bilgiler,

Fiyat listesinin bir örneği

Satın alma yapılacak mallara ilişkin bilgiler

Firma tarafından satılan malların tam listesi.

Açıklama:

Pazarlık aşamasında, çevrim içi pazarlığa izin vermesi

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi ağırlama işlet
melerinde kullanılan etkinlik, toplantı ve ban-
ket yönetimi sistemlerinin işlevlerinden değildir?

Etkinlik projesi oluşturma,

Etkinlik takvimi oluşturma

Etkinlik anlaşmalarını listeleme,

Kişi başı fiyat

Faturalandırma

Açıklama:

Kişi başı fiyat

Doğru Cevap: D

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi Banket'in tanımıdır?

Fransızcada ziyafet anlamına
gelen “banquette” sözcüğünün Türkiye
Türkçesinde kullanılan hâlidir ve ağırlama
sektöründe toplu yemek organizasyonları
için kullanılan terimdir.

Firma tarafından satılan malların tam listesi.

Satın alma yapılacak mallara ilişkin bilgiler

• Firmanın diğer müşterileri ve referansları
ile ilgili bilgiler

Fiyat listesinin bir örneği,

Açıklama:

Fransızcada ziyafet anlamına
gelen “banquette” sözcüğünün Türkiye
Türkçesinde kullanılan hâlidir ve ağırlama
sektöründe toplu yemek organizasyonları
için kullanılan terimdir.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi ETKİNLİK, TOPLANTI VE BANKET YÖNETİMİ SİSTEMLERİ
nin temel işlevlerinden değildir?

Etkinlik projesi oluşturma,

Tarih ve salon blokajı yapma

Firma kartları oluşturma,

Banket menüleri oluşturma

Pazarlama işlemleri,

Açıklama:

Pazarlama işlemleri

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi bir banket organizasyonu düzenlenirken bu
organizasyonla ilgili olarak ilk anlaşma
aşamasında sisteme girilmesi gereken bilgilerdedn değildir?

Oturma planı,

Masa planı,

Müzik, podyum, ses sistemi gibi istekler

Misafirlerle ilgili özel bilgiler.

Ziyaret istatistikleri tutma,

Açıklama:

Ziyaret istatistikleri tutma,

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi SPA, spor salonu vb. gibi merkezlerde kullanılan otomasyon sistemlerindeki üyelik yönetimindeki özelliklerden değildir?

Üyenin kişisel bilgileri

Üyenin sağlık geçmişi

Üyeye ait fiziksel değişim, ölçüm ve grafikler

Üye giriş ve çıkış kayıtları

Personel performans kayıtları

Açıklama:

E şıkkı doğrudur.
Üyelik yönetimi sistemleri ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri
ile de entegre çalışan ve karşılıklı olarak birbirlerini
destekleyen sistemlerdir. Üyelik yönetiminde bulunan bazı özellikler şunlardır:
• Kişisel bilgiler
• Sağlık geçmişi
• Adres defteri
• Fiziksel değişim, ölçüm ve grafikler
• Üye giriş ve çıkış kayıtları
• Geliş analizleri
• Üye cari hesabı
• Üyelik formları
• Toplu e-posta
• Toplu kısa mesaj

Doğru Cevap: E

Ünite 4

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi muhasebe bilgi sisteminin amaçlarından değildir?

İşletmenin ödeme durumuyla ilgili bilgi vermek

İşletmenin karını hesaplamak

İşletmenin gelir ve giderlerini saptamak

Bilanço sonuçlarına göre faaliyet planı oluşturmak

Hesap dönemi kayıtlarından yararlanarak istatistiksel veriler sağlamak

Açıklama:

Bilanço sonuçlarına göre faaliyet planı oluşturmak muhasebe bilgi sisteminin amaçlarından değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Hedeflenen bir sonuca ulaşmak için katlanılması gereken fedakarlıkların toplam parasal değeri aşağıdakilerden hangisidir?

Maliyet

Sermaye

Amortisman

Demirbaş

Öz Sermaye

Açıklama:

Muhasebe Bilgi Sistemi
Hedeflenen bir sonuca ulaşmak için katlanılması gereken fedakarlıkların toplam parasal değeri maliyettir.

Doğru Cevap: A

Soru 3

İşletmelerin faaliyetleri sonucunda varlıklarında elde ettikleri artış nasıl adlandırılır?

Hasılat

Kazanç

Gelir

Kar

Brüt kar

Açıklama:

Hasılat Döngüsü
İşletmelerin faaliyetleri sonucunda varlıklarında elde ettikleri artış gelir olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi harcama döngüsünün işleyişi sırasında kullanılan belgelerden değildir?

Satın alma istek fişi

Senet

Satın alma emri

Çek kayıtları

Mahsup fişi

Açıklama:

Senet, harcama döngüsünün işleyişi sırasında kullanılan belgelerden değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

İşletmelerin satış ve pazarlama bölümü tarafından satış işlemleri sürecinde oluşturulan belge aşağıdakilerden hangisidir?

Üretim işlemleri listesi

Zaman etüdü

Üretim programı

Mamul reçeteleri

Mamul talep formu

Açıklama:

Üretim Planlama
İşletmelerin satış ve pazarlama bölümü tarafından satış işlemleri sürecinde oluşturulan belge mamul talep formudur.

Doğru Cevap: E

Soru 6

I. Üretim planlama dokümanları düzenlenir
II. Siparişlere numara verilir
III. Açık üretim emirleri dosyasına siparişler eklenir
Bilgisayar destekli üretim planlama sisteminde veri ve bilgi akışı işlemleri sırası aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir.

I, II, III

I, III, II

II, I, III

III, II, I

II, III, I

Açıklama:

Bilgisayar destekli üretim planlama sisteminde veri ve bilgi akışı işlemleri sırası II, III ve I şeklindedir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

İşletmelerin ödedikleri ücretlere ilişkin olarak tutmaya mecbur oldukları belge aşağıdakilerden hangisidir?

İşe giriş belgesi

Ücret bordrosu

Ödeme fişi

Personel sivil bilgileri formu

Ödeme dekontu

Açıklama:

İnsan Kaynakları ve Maddi Duran Varlık Döngüsü
İşletmelerin ödedikleri ücretlere ilişkin olarak tutmaya mecbur oldukları belge ücret bordrosudur.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Tekdüzen hesap planında 25 nolu hesapta bulunan maddi duran varlıklardan 'demirbaşların' numarası aşağıdakilerden hangisidir?

255

254

251

253

252

Açıklama:

İnsan Kaynakları ve Maddi Duran Varlık Döngüsü
Tekdüzen hesap planında 25 nolu hesapta bulunan maddi duran varlıklardan 'demirbaşların' numarası 255'dir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Ekran, yazıcı ve datashow bilgisayar sisteminin hangi birimi sınıfındadır?

Merkezi işlem birimleri

Giriş birimleri

Çıkış birimleri

İkinci depolama birimleri

İletişim birimleri

Açıklama:

Muhasebe Bilgi Sistemi ve Bilgisayar
Ekran, yazıcı ve datashow bilgisayar sisteminin çıkış birimi sınıfındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Küçük işletmeler için 'run' ve büyümek isteyen işletmeler için de 'jump' versiyonları bulunan turizm muhasebe programı aşağıdakilerden hangisidir?

Sistem otel

Dia muhasebe

Akınsoft

Mikro yazılım

Logo muhasebe

Açıklama:

Turizm İşletmelerinde Kullanılan Muhasebe Otomasyon Sistemleri
Küçük işletmeler için 'run' ve büyümek isteyen işletmeler için de 'jump' versiyonları bulunan turizm muhasebe programı Mikro Yazılım'dır.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi muhasebe sisteminin veriyi işleyerek bilgiye dönüştürmesinin bir amacı sayılabilir?

Sistem yapısının araştırılması

Sistem analizi yapılması

Teknoloji faaliyetlerinin artması

İşletmedeki departmanlar için bilgi sistemi geliştirilmesi

Kontrol faaliyetlerinde karar verilmesi

Açıklama:

Muhasebe sisteminin gerçekleştirdiği işlemlerden biri planlama, uygulama ve kontrol faaliyetleri için karar vermede kullanılmak üzere veriyi işleyerek bilgiye dönüştürmektir. Bundan dolayı sorunun doğru cevabı “kontrol faaliyetlerinde karar verilmesi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi hasılat döngüsü kapsamında kullanılan belgelerden biridir?

Mamul reçeteleri

Üretim programı

Üretim (iş) emirleri

Sevk irsaliyesi

Zaman etüdü

Açıklama:

Hasılat döngüsü kapsamında her işlemde çalışan kişiler kendi alanlarıyla ilgili çeşitli belgeler düzenler ve bu belgeleri kayıt altında tutarlar. Bu belgeler şu şekilde sıralanmaktadır: Satış sipariş formu, sevk irsaliyesi, satış faturası, yevmiye maddeleri, onaylı fiyat listesi, büyük defter hesapları, muavin hesaplar, özet satış raporu, aylık müşteri borç raporu. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “sevk irsaliyesi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi bilgi sistemlerinde kullanılan bilgisayar teknolojisi niteliğinin, sistemin niteliğine doğrudan etki etmesinin başlıca bir nedeni sayılabilir?

Muhasebe bilgi sisteminde bulunan döngülerin anlaşılması

Üretimin planlanması

İhtiyaç duyulan bilginin en ekonomik ve hızlı şekilde sağlanması

Mali nitelikli işlemlerin kayıt altına alınması

Depolanan bir verinin birden çok kullanıcısı olması

Açıklama:

Teknolojinin oldukça geliştiği günümüzde bilgisayar kullanımı muhasebe alanında da bilgi paylaşımında kullanılmaktadır. Muhasebe bilgi sisteminin temelinde bilgisayar olması bilginin daha doğru, yalın ve güvenilir olmasını sağlamaktadır. Bunun yanında iyi bir bilgi sistemi bilgi kullanıcılarına ihtiyaç duydukları bilgiyi, en ekonomik, en hızlı şekilde sağlayan sistemdir. Bu bağlamda bilgi sistemlerinde bulunan bilgisayar teknolojisinin niteliği sistemin niteliğine de doğrudan etki etmektedir. Bundan dolayı sorunun doğru cevabı “ihtiyaç duyulan bilginin en ekonomik ve hızlı şekilde sağlanması” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi ETS Muhasebe Yönetim sisteminin otel işletmesindeki kapsam alanı dışında kalan birimlerdendir?

Personel alımı

Stok ve satış yönetimi

Ön muhasebe

Demirbaş

Satın alma

Açıklama:

ETS Muhasebe Yönetimi Otellerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş kapsamlı bir muhasebe yönetim sistemidir. Ön muhasebe ve genel muhasebe dışında işletmenin idari süreçlerinin tamamını yönetebilecek satın alma, demirbaş, personel, stok ve satış yönetimi modüllerini içermektedir. Bunlardan dolayı sorunun doğru cevabı “ön muhasebe” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde muhasebe bilgi sisteminin oluşturulmasında dikkate alınması gereken ilkelerden biri olan insan etkeni ilkesinin temel prensiplerinden birini ortaya koymuştur?

Görev tanımlarının yapılması

Personelin mesleki yeterliliğe sahip olması

Yetki ve sorumlulukların uygun bir şekilde dağıtılması

Mali tabloların düzenli olarak ve gerçeği yansıtır şekilde hazırlanması

Muhasebe bilgi sisteminin rahatlıkla anlaşılabilir ve açık olması

Açıklama:

İşletmelerde, muhasebe bilgi sisteminin oluşturulmasında dikkate alınması gereken birtakım ilkeler mevcuttur. Bunlar: uygun maliyet ilkesi, raporlama ilkesi, insan etkeni ilkesi, örgüt yapısı ilkesi, açık ve anlaşılabilir olma ilkesi, veri biriktirme ve işleme ilkeleridir. Bu ilkelerden insan etkeni ilkesi, muhasebe bilgi sistemini işletecek personelin yeterli sayıda ve mesleki yeterliliğe sahip olması gerektiğini ifade etmektedir. Sorunun doğru cevabı “insan etkeni ilkesi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi harcama döngüsü kapsamında kullanılan belgelerden biridir?

Teslim alma raporu

Büyük defter hesapları

Üretim sürecine ilişkin maliyet kayıtları

Finansal raporlar ve çıktıları

Onaylı fiyat listesi

Açıklama:

Turizm işletmeleri tüm diğer işletmeler gibi mal ve hizmet üretimi yapabilmek için aynı zamanda çeşitli mal ve hizmetleri de tüketmek zorundadır. Tüm bu tüketimler bir harcama ya da gider meydana getirmektedir. Bu bağlamda harcama döngüsü satın alma ve ödeme işlemlerini ifade etmektedir. Harcama döngüsünün işleyişi sırasında kullanılan belgeler aşağıda sıralanmaktadır: Satın alma istek fişi, satın alma emri, teslim alma raporu, mahsup fişi, çek kayıtları, nakit ödemeler özet raporu, nakit gereksinimleri raporu. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “teslim alma raporu” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi üretim döngüsünün bir özelliğini ortaya koymuştur?

Satın alma ve ödeme işlemlerini ifade etmesi

Müşteri ihtiyaçlarının karşılanarak müşteri tatmini sağlanması yolu ile maliyet getirmesi

Temelde satış ve tahsilat kavramlarını içermesi

İşletmelerin varlık elde etmek için ödeme yapması

İşletmelerin harcama kayıtlarının bilgisayar ortamında yapılması

Açıklama:

Üretim, müşteri ihtiyaçlarının karşılanarak müşteri tatmini sağlayan ve beraberinde maliyet getiren ve işletmenin hedeflerine ulaşmasını sağlayan faaliyetlerdir. Muhasebe açısından bakıldığında toplam üretim direkt ilk madde ve malzeme, direkt işçilik ve genel üretim maliyetlerinin tamamından oluşmaktadır. Bunlardan dolayı sorunun doğru cevabı “müşteri ihtiyaçlarının karşılanarak müşteri tatmini sağlanması yolu ile maliyet getirmesi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi maliyet muhasebesinin temel amaçlarından biri sayılabilir?

Siparişlere numara verilmesi

Üretim planlama dokümanları düzenlenmesi

Esas üretim maliyet yerlerinin belirlenmesi

Gereksinim duyulan malzemeye ilişkin raporlar oluşturulması

Fiyatlandırma için birim maliyetin bulunması

Açıklama:

Üretim faaliyetleri karmaşık bir yapıya sahip olduğundan bu işlemler sırasında üretilen maliyetlerin genel muhasebe yaklaşımlarıyla izlenmesi mümkün değildir. Bu bağlamda bu alanda da muhasebe kayıtlarının tutulabilmesi açısından maliyet muhasebesi uzmanlık alanı ortaya çıkmıştır. Maliyet muhasebesinin temel amacı, fiyatlandırma için birim maliyeti bulma, maliyetleri kontrol altına alma ve yöneticiler için karar alma konusunda yardımcı olmaktır. Sorunun doğru cevabı “fiyatlandırma için birim maliyetin bulunması” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları döngüsünde kullanılan veri kaynaklarından biri olabilir?

Ücret bordrosu

Mamul reçeteleri

Satın alma istek formu

İlk madde ve malzeme istek formu

İşçilik zaman formu

Açıklama:

İnsan kaynakları yönetimi; işletmelerde faaliyetlerin gerçekleşebilmesi için gerekli insan kaynağının sağlanması, istihdamı ve geliştirilmesi ile ilgili, planlama, örgütleme, yönlendirme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir disiplindir. İnsan kaynakları döngüsü personellere olan ödemeleri ve personel modüllerini kapsamaktadır. İnsan kaynakları döngüsünde kullanılan veri kaynakları işe giriş bildirgesi, personel sivil bilgileri formu, ücret bordrosu ve ödeme fişi olarak sıralanabilir. Bunlardan dolayı sorunun doğru cevabı “ücret bordrosu” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Muhasebe bilgi sisteminde yer alan donanım, yine muhasebe bilgi sistemi için aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Muhasebe kayıtları

Merkezi işlem birimleri

Bilgi teknolojisi

Yevmiye defteri

Dosya çıkışları

Açıklama:

Muhasebe bilgi sisteminde yer alan donanım, muhasebe bilgi sistemi için bilgi teknolojisini ifade etmektedir. Bunun yanında bu bilgi teknolojisi sistemin diğer unsurları olan insan, yazılım, veri ve prosedürler uyumlu olarak çalışmalıdır. Bütün bilgisayarlarda donanım ve yazılım bulunmaktadır. Bilgisayarlar için donanım bilgisayarı oluşturan ekran, klavye gibi fiziksel parçaların bütünüdür. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “bilgi teknolojisi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdaki ifadelerden hangisi bilgi sistemlerinin genel bir tanımı olabilir?

Organizasyonun varlıklarını korumak için yeterli kontrollerin sağlanmasına olanak veren işleyiş bütünü

Biriktirilmiş veri veya bilgileri sorgulamak suretiyle gereksinimlere göre çeşitli raporlar hazırlanmasını sağlayan işleyiş bütünü

Yöneticilere işletmeleri ile ilgili karar alma sürecinde işletmeleriyle ilgili bilgileri sağlayan işleyiş bütünü

Mali işlemler ile ilgili verileri toplayıp kayıt eden organizasyonlar bütünü

Bilgiyi toplayan, işleyen ve transfer etmeyi sağlayan donanım, yazılım, ağ sistemleri, veri ve insanlardan oluşan bir bütün

Açıklama:

Bilgi sistemleri; bilgiyi toplayan, işleyen ve transfer etmeyi sağlayan donanım, yazılım, ağ sistemleri, veri ve insanlardan oluşan bir bütünüdür. Bundan dolayı sorunun doğru cevabı “Bilgiyi toplayan, işleyen ve transfer etmeyi sağlayan donanım, yazılım, ağ sistemleri, veri ve insanlardan oluşan bir bütün” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi muhasebe bilgi sisteminin gerçekleştirdiği işlemlerden biri olamaz?

Faaliyetler ve işlemler hakkındaki mali işlemler ile ilgili verileri toplamak ve kaydetmek

Organizasyonun varlıklarını korumak için yeterli kontrolleri sağlamak

Gereksinimlere göre çeşitli raporlar hazırlamak

Mal ve hizmet üretimi yapabilmek için çeşitli mal ve hizmetleri tüketmek

İhtiyaç duyulduğu zaman doğru ve güvenilir verilere sahip olunmasını sağlamak

Açıklama:

Muhasebe bilgi sistemi aşağıda sıralanan işlemleri gerçekleştirmektedir: Faaliyetler ve işlemler hakkındaki mali işlemler ile ilgili verileri toplar ve kaydeder. Planlama, uygulama ve kontrol faaliyetleri için karar vermede kullanılmak üzere veriyi işleyerek bilgiye dönüştürür. Organizasyonun varlıklarını korumak için yeterli kontrolleri sağlar. Bu kontroller, ihtiyaç duyulduğu zaman doğru ve güvenilir verilere sahip olunmasını sağlar. Bilgi kullanıcılarının gereksinimleri çerçevesinde belirlenmiş rapor ve bilgileri oluşturur. Biriktirilmiş veri veya bilgileri sorgulamak suretiyle gereksinimlere göre çeşitli raporlar hazırlar. Bu bilgiler doğrultusunda sorunun doğru cevabı “mal ve hizmet üretimi yapabilmek için çeşitli mal ve hizmetleri tüketmek” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi harcama döngüsünün işleyişi sırasında kullanılan belgelerden biri değildir?

Nakit gereksinimleri raporu

İşçilik zaman formu

Çek kayıtları

Teslim alma raporu

Satın alma istek fişi

Açıklama:

Harcama döngüsünün işleyişi sırasında kullanılan belgeler aşağıda sıralanmaktadır: Satın alma istek fişi, satın alma emri, teslim alma raporu, mahsup fişi, çek kayıtları, nakit ödemeler özet raporu, nakit gereksinimleri raporu. Bu bilgiler doğrultusunda sorunun doğru cevabı “işçilik zaman formu” seçeneğidir. Çünkü işçilik zaman formu harcama döngüsünün işleyişi sırasında kullanılan belgelerden biri değil; üretim işlemleri sisteminde yer alan temel belgelerden biridir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Aşağıdaki ifadelerden hangisi ETS Muhasebe Yönetiminin ayırt edici bir özelliğini ortaya koymuştur?

Ön muhasebe ve kurumsal kaynak planlaması kullanmak isteyen tüm işletmelere hitap etmesi

Ön muhasebe ve genel muhasebe dışında işletmenin idari süreçlerinin tamamını yönetebilecek satın alma, demirbaş, personel, stok ve satış yönetimi modüllerini içermesi

Mikro işletmelerin ön muhasebelerini yöneterek online olarak çalışması

Gelir-gider tablolarının takip edilebilmesi, defter dökümlerinin saklanması ve şubelerin yönetebilmesi için geliştirilmiş olması

Restoran, kafe, bar, otel, SPA ve bilardo salonlarında adisyonları takip etmek için kullanılması

Açıklama:

ETS Muhasebe Yönetimi, otellerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş kapsamlı bir muhasebe yönetim sistemidir. Ön muhasebe ve genel muhasebe dışında işletmenin idari süreçlerinin tamamını yönetebilecek satın alma, demirbaş, personel, stok ve satış yönetimi modüllerini içermektedir. Program modüler olarak tasarlandığından ihtiyaç doğrultusunda istenilen modüller sonradan da eklenebilir. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “ön muhasebe ve genel muhasebe dışında işletmenin idari süreçlerinin tamamını yönetebilecek satın alma, demirbaş, personel, stok ve satış yönetimi modüllerini içermesi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi bilgisayar sisteminde ikinci depolama birimi olarak ifade edilen araçlardan biridir?

Manyetik (hard) diskler

Ekran

Datashow

Yazıcı

Barkod okuyucu

Açıklama:

Bir bilgisayar sisteminde temel olarak giriş birimleri, merkezi işlem birimi, iletişim birimleri, çıkış birimleri ve ikinci depolama birimleri bulunmaktadır. İkinci Depolama Birimleri: Bu birim, merkezi işlem birimi dışında verilerin toplanması ve saklanması için kullanılmaktadır. Merkezi işlem birimi bilgisayara dahil iken ikinci depolama birimleri harici olarak çalışmaktadır. Muhasebe bilgi sisteminde ikinci depolama birimleri genel olarak kullanıldığı gibi verilerin yedeklenmesi amacıyla kullanılmaktadır. İkinci depolama birimi olarak ifade edilen araçlar şunlardır:, disketler, CD/ DVD rom. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “manyetik (hard) diskler” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

“Muhasebe bilgi sisteminde giriş birimler …… ve ……. olmak üzere iki kısımda ele alınır” ifadesindeki boşlukları aşağıda belirtilmiş seçenekler ile tamamlayınız.

Depolama alanı-merkezi işlem birimi

Manyetik (hard) diskler- datashow

Kaynak dokümanlar-bilgisayar giriş birimleri

Klavye-yazıcı

Kaynak dokümanlar-merkezi işlem birimi

Açıklama:

Muhasebe bilgi sisteminde giriş birimleri iki kısımda ele alınabilir. Bunlar; kaynak dokümanlar ve bilgisayar giriş birimleridir. Sorunun doğru cevabı “kaynak dokümanlar-bilgisayar giriş birimleri” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi ‘sistem otel’ yazılımının satış modülünün bir işlevini ortaya koymuştur?

Acentelere kredi limitleri tanımlanarak risk yönetiminin sağlanması

Sınırsız stok ve cari hesap tanımlaması yapılması

Farklı para birimleriyle çalışılması

Grup şirketleri ve holdingler ile kurulu sistemler üzerinden muhasebe bilgisi paylaşılması

Perakende ve toptan alışveriş işlemlerinin gerçekleştirilmesi

Açıklama:

Sistem Otel: Çeşitli büyüklükteki otel veya otel zincirlerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Yazılım içerisinde işletmenin ihtiyacını karşılamak üzere hazırlanmış birçok modül bulunmaktadır. Bu modüller arasında satış, cost, kasa ve raporlama modülleri yer almaktadır.
Satış modülü ile dosya ve dokümanların sistem veri tabanına eklenmesi, acentelere kredi limitleri tanımlanarak risk yönetiminin sağlanması, fiyat tanımları yapılarak kapı fiyatlarında standardizasyona gidilmesi, paket fiyatları oluşturularak misafirlere opsiyonel hizmetler sağlanması, fiyat anlaşmalarında onay mekanizması sayesinde verilen fiyatlarda denetim sağlanması gibi avantajlar sağlanmaktadır. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “acentelere kredi limitleri tanımlanarak risk yönetiminin sağlanması” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi Materials Control (MC) stok ve takip yönetim programının maliyet yönetimi açısından sağladığı yararlardan biridir?

Depolama sıcaklığı, son kullanma tarihleri, stoklanan miktar gibi kritik ögeleri takip etmesi

Gelirleri, borçları ve varlıkları belirli bir zaman diliminde göstermesi

Fatura düzenlemeye yardımcı olması

İşletmelerin süreçlerine şeffaflık getirerek denetim süreçlerinde kolaylık sağlaması

Stokların gerçek durumunu öngörülen stok durumuyla kıyaslayarak, stoklar belirlenen kritik seviyelere düştüğünde yetkilileri uyarması

Açıklama:

Materials Control (MC): Satın alma ve stok kontrol yöntemlerinden biridir. Maliyet kontrolü (cost control) veri tabanı olarak da kullanılabilen sistem aynı zamanda işletmeye giren ürünlerin fiyatlarına belli kâr seçeneklerini koyarak fiyatlama, tüm maliyetlere ulaşım ve kontrol imkânı sağlamaktadır. Materials Control (MC) stok takip ve yönetim programı, stokların gerçek zamanlı durumunu görmenizi sağlayan, stok verimliliğini ve maliyetlerini optimize eden bir çözümdür. Sistemin maliyet yönetimi açısından sağladığı yararlar şu şekildedir: Stokların gerçek durumunu öngörülen stok durumuyla kıyaslar, stoklar belirlenen kritik seviyelere düştüğünde yetkilileri uyarır, kayıp ve fire miktarlarını düzenli olarak takip eder. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “Stokların gerçek durumunu öngörülen stok durumuyla kıyaslayarak, stoklar belirlenen kritik seviyelere düştüğünde yetkilileri uyarması” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Farklı türde işletmelerde kullanılmak üzere ayrı muhasebe programları sunan Logo kaç yılında kurulmuştur?

1984

1974

1985

1994

1992

Açıklama:

1984 yılında kurulan Logo farklı türde işletmelerde kullanılmak üzere farklı muhasebe programları sunmaktadır. Bunlardan ilki Logo İşbaşı, mikro işletmelerin ön muhasebelerini yönetmesi amacıyla geliştirilen online olarak çalışan bir programdır. Farklı mobil uygulamaları da bulunan program sipariş, fatura, gelir-gider, stok, cari hesap, kasa-banka takibi yapılmaktadır. Mikro işletmelere getirilen bir yenilik olarak işletmeler programla mobilden sesli komutla fatura oluşturabilmekte ve oluşturulan faturaları e-fatura / e-arşiv fatura olarak gönderebilmektedir. Sorunun doğru cevabı “A” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi mikro yazılım restoran muhasebe programının işlevlerinden biridir?

Raporların mail olarak istenilen adreslere gönderilebilmesi

Mizan, gelir tablosu, bilanço ve diğer mali tabloları istenilen şekilde tanımlayabilmesi

Depo transferi ve kontrolü işlemleri yapabilmesi

Mevzuat gereği yapılacak tüm muhasebe işlemlerini yapabilmesi

Dönem başında önceki dönem hesap devirlerini yapabilmesi

Açıklama:

Mikro yazılımın aynı zamanda restoran muhasebe programı bulunmaktadır. Restoran muhasebe programının işlevleri şunlardır: • Depo transferi ve kontrolü işlemleri yapabilir, • Fiş, fatura, irsaliye işlemlerinizi yapabilir, • Ciro takibi yapabilir, • Nakit, kredi kartı gibi seçeneklerle satış yapabilir, • Müşteri bilgilendirmesi için SMS kullanabilir, • Bankalar ile entegrasyon sağlayabilir, • Restoranın performansına dair raporlar alabilir, • Restoran çalışanlarına dair maaş ve avans ödemeleri dahil her türlü işlemi kolayca ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilir. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “depo transferi ve kontrolü işlemleri yapabilmesi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 31

I. Faaliyetler ve işlemler hakkındaki mali işlemler ile ilgili verileri toplar ve kayeder.
II. Planlama, uygulama ve kontrol faaliyetleri için karar vermede kullanılmak üzere veriyi işleyerek bilgiye dönüştürür.
III. Siparişleri karşılamaya ve gereksinim duyulan malzemeye ilişkin raporlar oluşturur.
IV. Bilgi kullanıcılarının gereksinimleri çerçevesinde belirlenmiş rapor ve bilgileri oluşturur.
V. Açık üretim emirleri dosyasına siparişler ekler.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri muhasebe bilgi sisteminin gerçekleştirdiği işlemler arasında yer almaktadır?

I, II ve IV

II, III ve IV

I, III ve V

I ve V

III ve V

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise MUHASEBE BİLGİ SİSTEMİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Muhasebe bilgi sisteminin gerçekleştirdiği işlemler:
• Faaliyetler ve işlemler hakkındaki mali işlemler ile ilgili verileri toplar ve kaydeder.
• Planlama, uygulama ve kontrol faaliyetleri için karar vermede kullanılmak üzere veriyi işleyerek bilgiye dönüştürür.
• Organizasyonun varlıklarını korumak için yeterli kontrolleri sağlar. Bu kontroller, ihtiyaç duyulduğu zaman doğru ve güvenilir verilere sahip olunmasını sağlar.
• Bilgi kullanıcılarının gereksinimleri çerçevesinde belirlenmiş rapor ve bilgileri oluşturur.
• Biriktirilmiş veri veya bilgileri sorgulamak suretiyle gereksinimlere göre çeşitli raporlar hazırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 32

1-d, 2-a, 3-e, 4-b, 5-c

1-b, 2-e, 3-d, 4-a, 5-c

1-e, 2-a, 3-c, 4-b, 5-d

1-d, 2-c, 3-d, 4-a, 5-e

1-a, 2-e, 3-c, 4-b, 5-d

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise MUHASEBE BİLGİ SİSTEMİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Uygun Maliyet İlkesi: Bu ilke, muhasebe bilgi sisteminin kurulması ve işletilmesinde fayda-maliyet analizine dikkat edilmesi gerektiğini ifade etmektedir.
Raporlama İlkesi: Bu ilke, muhasebe bilgi sisteminin düzenli olarak ve gerçeği yansıtır şekilde mali tabloların ve diğer raporların hazırlanması gerektiğini ifade etmektedir.
İnsan Etkeni İlkesi: Muhasebe bilgi sistemini işletecek personelin yeterli sayıda ve mesleki yeterliliğe sahip olması gerektiğini ifade etmektedir.
Örgüt Yapısı İlkesi: Muhasebe bilgi sisteminde kusursuz bir personel yönetiminin olması, yetki ve sorumlulukların uygun bir şekilde dağıtılması, görev tanımlarının yapılmış olmasını ifade etmektedir.
Veri Biriktirme ve İşleme İlkesi: Muhasebe bilgi sistemi içerisinde gelen verilerin düzenli bir şekilde kaydedilmelerini, bu kayıtların işlenerek çeşitli bilgiler üretilmesini ve bu bilgilerin belgeler yardımı ile saklanmasını ifade etmektedir. Bu ilke, kısaca,
girdi-işlem-çıktı olarak tanımlanmaktadır.
Açık ve Anlaşılabilir Olma İlkesi: Muhasebe bilgi sisteminin rahatlıkla anlaşılabilir ve açık olması gerektiğini ifade etmektedir. Bu ilke gereğince bir sistemin etkin olması, karmaşık olmasını gerektirmemelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi hasılat döngüsünde kullanılan belgelerden biri değildir?

Satış sipariş formu

Satış faturası

Özet satış raporu

Yıllık müşteri borç raporu

Büyük defter hesapları

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise MUHASEBE BİLGİ SİSTEMİ DÖNGÜLERİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Hasılat döngüsünde kullanılan belgeler:
• Satış sipariş formu
• Sevk irsaliyesi
• Satış faturası
• Yevmiye maddeleri
• Onaylı fiyat listesi
• Büyük defter hesapları
• Muavin hesaplar
• Özet satış raporu
• Aylık müşteri borç raporu

Doğru Cevap: D

Soru 34

1-f, 1-e, 2-b, 2-c, 3-a, 4-d

1-f, 1-c, 2-e, 2-d, 3-a, 4-b

1-c, 1-d, 2-e, 3-a, 3-b, 4-f

1-d, 1-e, 2-b, 2-f, 3-a, 4-c

1-b, 1-c, 2-d, 2-f, 3-a, 4-e

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise MUHASEBE BİLGİ SİSTEMİ DÖNGÜLERİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Hasılat döngüsünde kullanılan belgeler aşağıdaki gibi sıralanmaktadır:
• Satış sipariş formu
• Sevk irsaliyesi
• Satış faturası
• Yevmiye maddeleri
• Onaylı fiyat listesi
• Büyük defter hesapları
• Muavin hesaplar
• Özet satış raporu
• Aylık müşteri borç raporu
Harcama döngüsünün işleyişi sırasında kullanılan belgeler aşağıda sıralanmaktadır:
• Satın alma istek fişi
• Satın alma emri
• Teslim alma raporu
• Mahsup fişi
• Çek kayıtları
• Nakit ödemeler özet raporu
• Nakit gereksinimleri raporu
Üretim planlama sisteminde kullanılan temel
veri kaynakları şunlardır:
• Mamul talep formu
• Üretim işlemleri listesi
• Zaman etüdü,
• Üretim programı
• Mamul reçeteleri
• Üretim (iş) emirleri
İnsan kaynakları döngüsünde kullanılan veri kaynakları aşağıdaki gibi sıralanabilmektedir:
• İşe giriş bildirgesi
• Personel sivil bilgileri formu
• Ücret bordrosu
• Ödeme fişi

Doğru Cevap: C

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi bilgisayarlı muhasebe kayıt ve rapor sistemlerinden biri değildir?

Kanıtlayıcı belgeler

Muhasebe fişleri

Muhasebe defterleri

Muhasebe raporları

İrsaliye fişleri

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise MUHASEBE BİLGİ SİSTEMİ VE BİLGİSAYAR başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Bilgisayarlı muhasebede kayıt ve rapor sistemleri:
1. Kanıtlayıcı belgeler
2. Muhasebe fişleri
3. Muhasebe defterleri
4. Muhasebe raporları

Doğru Cevap: E

Soru 36

Tek düzen hesap planı hangi tarihte yürürlüğe konmuştur?

1 Ocak 1994

1 Ocak 1990

1 Ocak 1980

1 Ocak 2000

1 Ocak 2002

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise TURİZM İŞLETMELERİNDE KULLANILAN MUHASEBE OTOMASYON SİSTEMLERİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Muhasebe programları 1 Ocak 1994 tarihinden itibaren yürürlüğe konan tek düzen hesap planına uygun olarak çalışmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Aşağıdaki muhasebe programlarından hangisi mikro işletmelerin ön muhasebelerini yönetmesi amacıyla geliştirilen online olarak çalışan bir programdır?

Logo Start 3

Logo GO 3

Logo İşbaşı

Logo Netsis 3 Entegre

Logo Micros

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise TURİZM İŞLETMELERİNDE KULLANILAN MUHASEBE OTOMASYON SİSTEMLERİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
1984 yılında kurulan Logo farklı türde işletmelerde kullanılmak üzere farklı muhasebe programları sunmaktadır. Bunlardan ilki Logo İşbaşı, mikro işletmelerin ön muhasebelerini yönetmesi amacıyla geliştirilen online olarak çalışan bir programdır.

Doğru Cevap: C

Soru 38

1-d, 2-c, 3-f, 4-a, 5-b

1-e, 2-f, 3-c, 4-d, 5-a

1-e, 2-c, 3-b, 4-d, 5-f

1-d, 2-a, 3-e, 4-f, 5-c

1-a, 2-c, 3-f, 4-b, 5-e

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise TURİZM İŞLETMELERİNDE KULLANILAN MUHASEBE OTOMASYON SİSTEMLERİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Sistem otel: Çeşitli büyüklükteki otel veya otel zincirlerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır.
Akınsoft Wolvox ERP: Ön Muhasebe ve Kurumsal Kaynak Planlaması kullanmak isteyen tüm işletmeler için tasarlanmıştır.
Dia muhasebe yazılımı: Muhasebe planlarının hazırlanarak gelir-gider tablolarının takip edebilmesi, defter dökümlerinin saklanması ve şubelerin yönetebilmesi için geliştirilmiştir.
ETS muhasebe yönetimi: Turizm acentalarının ve otellerin ihtiyaçları için özel olarak tasarlanmıştır.
Logo İşbaşı: Mikro işletmelerin ön muhasebelerini yönetmesi amacıyla geliştirilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 39

İşletmelerin amaçlarını gerçekleştirmek için faaliyetlerinde sürekli kullandıkları fiziki
varlıklara ........... denmektedir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri anlamca doğru olarak aşağıdakilerden hangisi tamamlamaktadır?

Üretim faktörü

Maddi varlıklar

Sermaye malları

Maddi duran varlıklar

Üretim varlıkları

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise MUHASEBE BİLGİ SİSTEMİ DÖNGÜLERİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
İşletmelerin amaçlarını gerçekleştirmek için faaliyetlerinde sürekli kullandıkları fiziki
varlıklara maddi duran varlıklar denmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

İşletmeler için sorun çözme ve karar almada ihtiyaç duyulan bilgileri sağlayan sistem “..............”dir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlamaktadır?

Yönetim bilgi sistemi

Muhasebe bilgi sistemi

Üretim yönetim sistemi

İşletme yönetim sistemi

Muhasebe sistemleri

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise MUHASEBE BİLGİ SİSTEMİ başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
İşletmeler için sorun çözme ve karar almada ihtiyaç duyulan bilgileri sağlayan sistem “yönetim bilgi sistemi”dir. Muhasebe bilgi sistemi yönetim bilgi sisteminin bir alt sistemi olup sistemler arasında ilişkinin sağlanması noktasında muhasebe bilgi sistemi diğer bilgi sistemlerinin her biri ile ayrı ayrı ve çok yönlü bir ilişki içerisindedir.

Doğru Cevap: A

Ünite 5

Soru 1

Hangisi getiri yönetimi amaçları arasında sayılamaz?

Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması; talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması.

Toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi.

İndirimli fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi.

Gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi.

Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en düşük düzeye indirilmesi yönünde denetimin sağlanması.

Açıklama:

TURİZM İŞLETMELERİNDE GETİRİ YÖNETİMİ
Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en düşük düzeye indirilmesi yönünde denetimin sağlanması.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Hangisi getiri yönetiminin uygulanma aşamasında ve sonrasında oluşabilecek sorunlar arasında yer almaz?

Kısa vadeli düşünmek; müşteriden gelen tepkiler

Çalışanların direnç göstermesi ve eğitimi; teşvik ve ödül sisteminin yetersiz kalması

Örgütsel yapıdaki yetersizlikler; üst yönetimin ilgisizliği

Fiyatların en etkin biçimde yapılandırılması

Bilgi teknolojilerindeki altyapının yetersiz kalması

Açıklama:

TURİZM İŞLETMELERİNDE GETİRİ YÖNETİMİ
Fiyatların en etkin biçimde yapılandırılması

Doğru Cevap: D

Soru 3

İşletmenin kapasitesini ve gelirlerini etkileyen tüm verileri toplayarak analiz eden, analiz sonucunda fiyat ve müsaitlik önerisi sunan sistem hangisidir?

Fiyatlama sistemi

Optimizasyon sistemi

Getiri yönetimi sistemi

Tahminleme sistemi

Pazar analizi sistemi

Açıklama:

TURİZM İŞLETMELERİNDE GETİRİ YÖNETİMİ SİSTEMİ
Getiri yönetimi sistemi

Doğru Cevap: C

Soru 4

Hangisi ifadeyi doğru olarak tamamlar?
“Gelecek dönemlerde tahmini oda talebinin ne kadar olacağına ilişkin yapılan analize ……………………. denir.”

pazar analizi

fiyatlama

tahminleme

optimizasyon

müsaitlik önerisi

Açıklama:

TURİZM İŞLETMELERİNDE GETİRİ YÖNETİMİ SİSTEMİ
tahminleme

Doğru Cevap: C

Soru 5

Hangisi getiri yönetimi sisteminde en doğru fiyatlandırmanın yapılmasında dikkate alınan verilerden biridir?

Fiyatların güncellenmemesi

Talebe ilişkin trend raporlarından alınan mevcut pazar bilgisi

Çevrim içi kanallarda fiyat eşitliğinin sağlanamaması

Rezervasyonların ve oda envanterinin örtüşme sorunu

Acenta anlaşmalarında yaşanan sıkıntılar

Açıklama:

TURİZM İŞLETMELERİNDE GETİRİ YÖNETİMİ SİSTEMİ
Talebe ilişkin trend raporlarından alınan mevcut pazar bilgisi

Doğru Cevap: B

Soru 6

Hangisi otel işletmelerinin piyasada kendisine rakip olarak gördüğü işletmelerin fiyatlarını takip etmesine imkân veren bir yazılımdır?

Rakip Analiz Raporları

Kanal Yönetim Aracı

Çevrim İçi İmaj Yönetim Aracı

Fiyat araştırma aracı

Arama Motoru Optimizasyonu

Açıklama:

Fiyat araştırma aracı

Doğru Cevap: D

Soru 7

Hangisi getiri yönetimi sürecinde ücretsiz olarak pazar bölümleri bilgisi ekleyerek grup müşterisi, kısa süreli müşteri ve anlaşmalı müşteri bilgilerinin izleme imkânı sunar?

Rakip analiz raporları

Kanal yönetim aracı

Çevrim içi imaj yönetim aracı

Fiyat araştırma aracı

Arama motoru optimizasyonu

Açıklama:

Rakip Analiz Raporları

Doğru Cevap: A

Soru 8

Hangisi işletmelerin internet ortamında insanların bilinçlerinde bıraktığı olumlu ya da olumsuz izleri yansıtır ve bireylerin satın alma davranışları üzerinde etkili olması nedeniyle işletmeler açısından önem taşır?

Rakip analiz raporları

Kanal yönetim aracı

Fiyat araştırma aracı

Çevrim içi imaj

Arama motoru optimizasyonu

Açıklama:

Çevrim içi imaj

Doğru Cevap: D

Soru 9

Hangisi işletmelerin bir ürünü piyasaya sunarken hesaba katmak durumunda olduğu fiyatlama faktörleri arasında yer almaz?

Çevresel faktörler

Rekabet faktörleri

İşletmenin maliyet yapısı ve pazarın genel yapısı

Tüketici algılarını etkileyen faktörler

Büyüme ivmesi

Açıklama:

Fiyatlandırma
Büyüme ivmesi

Doğru Cevap: E

Soru 10

Hangisi bir işletmede fiyatlandırma ve fiyatların afişe edilmesi sürecinden sonra takip edilmesi gereken dağıtım kanallarından biri sayılamaz?

Oda envanterinin takibi

İşletmenin çevresinin ve atmosferinin kalitesi

Fiyat eşitliğinin sağlanması

Acenta anlaşmaları

Müşteri yorumlarının takibi

Açıklama:

Dağıtım Kanallarının Takibi
İşletmenin çevresinin ve atmosferinin kalitesi

Doğru Cevap: B

Soru 11

Konaklama işletmeleri, getiri yönetimi uygulamalarını yaklaşık kaç yıldır kullanmaktadır?

Açıklama:

Genel anlamda turizm işletmeleri özel olarak da konaklama işletmeleri, getiri yönetimi uygulamalarını yaklaşık 30 yıldır kullanmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 12

240 odalı bir otel işletmesinin kapı fiyatı 180.00 TL’dir. Bu otelde 174 odanın satılabildiği ve ortalama 160.00 TL fiyatla satıldığı varsayılırsa Orkin’in getiri yönetimi etkinliği hesaplamasına göre getiri etkinliği kaçtır?

%55.0

%64.4

%77.1

%83.2

%87.3

Açıklama:

Orkin (1988) getiri yönetimi etkinliğini basitçe şu formülle ölçülebildiğini belirtmiştir; Getiri yönetimi etkinliği = Gerçekleşengelir /Potansiyelgelir

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi getiri yönetimi amaçları arasında sayılamaz?

Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması

Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun artırılması

Talep analizi, talep denetiminin sağlanması

Talebin yükseldiği zamanlarda gelirin sabit tutulması

İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması

Açıklama:

Getiri yönetimi amaçları aşağıdaki gibi sıralanmıştır • Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması, • Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun artırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin artırılması, • Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması, • İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması, • Toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi, • Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi, • İndirimli fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi, • Gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi, • Mevcut ve potansiyel pazardan en yüksek gelirin elde edilmesi, • Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en yüksek geliri getirecek şekilde denetiminin sağlanması.
Getiri yönetimi amaçları aşağıdaki gibi sıralanmıştır (Donagy vd, 1995: 143; Emeksiz, 2002: 28): • Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması, • Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun artırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin artırılması, • Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması, • İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması, • Toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi, • Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi, • İndirimli fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi, • Gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi, • Mevcut ve potansiyel pazardan en yüksek gelirin elde edilmesi, • Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en yüksek geliri getirecek şekilde denetiminin sağlanması.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Getiri yönetimi uygulamalarının başarılı olarak uygulanabildiği takdirde otel işletmelerinin kârlılığına yüze kaçlık artış göstermesine etki ettiği bilinmektedir?

%1 ile %3

%5 ile %7

%9 ile %11

%12 ile %14

%15 ile %17

Açıklama:

Getiri yönetimi uygulamalarının başarılı olarak uygulanabildiği takdirde otel işletmelerinin kârlılığına %5 ile %7 arasında artış göstermesine etki ettiği bilinmektedir. Doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru fiyattan satış yapmak getiri yönetiminin en temel hedefi olarak görülmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi getiri yönetimi sisteminin otel işletmelerine sağladığı yararlar arasında sayılamaz?

Gerçek zamanlı verilere dayanarak personel durumunun belirlenmesini sağlar

Otelin doluluk oranına göre mevcut fiyatların anında indirilmesini veya artırılmasını sağlar

Beklenen risklerin sürekli olarak takip edilmesini sağlar

En uygun tahmin modelini sistem otomatik olarak seçerek emek ve zaman tasarrufu sağlar

Rezervasyon görevlilerini geliri artıran çeşitli fiyatlar ve tarihler sunabilmeleri için yönlendirir

Açıklama:

getiri yönetimi sisteminin otel işletmelerine sağladığı yararlar aşağıda sıralanmıştır: • Etkinlik ve mevsimsel etkilere, güncel ve geçmiş bilgilere, otel yazılımı ve rezervasyon sistemine yani gerçek zamanlı verilere dayanarak fiyat ve müsaitlik durumunun belirlenmesini sağlar. • Otelin doluluk oranına göre (önceden belirlendiği takdirde) mevcut fiyatların anında indirilmesini veya artırılmasını sağlar. • Otel yazılımı ve rezervasyon sisteminden alınan fiyatı otomatik olarak, sürekli ve eksiksiz güncelleyerek tüm rezervasyon kanallarında eş zamanlı olarak fiyat eşitliği sağlar. • Sistemin uyarıları sayesinde beklenen risklerin sürekli olarak takip edilmesini sağlar. • En uygun tahmin modelini sistem otomatik olarak seçerek emek ve zaman tasarrufu sağlar. • Rezervasyon görevlilerini ortalama odabaşına geliri artıran çeşitli fiyatlar ve tarihler sunabilmeleri için yönlendirir. • Odabaşına (RevPAR) geliri arttırarak kârlılığın maksimize edilmesini sağlar

Doğru Cevap: A

Soru 16

Çevrim içi olumlu yorumların satışları yüzde kaç oranında artırdığı tespit edilmiştir?

%10

%20

%30

%40

%50

Açıklama:

Çevrim içi yorumlar işletmeleri için oldukça önemlidir çünkü bireylerin satın alma davranışları üzerinde etkilidir. Yapılan bir araştırmada çevrim içi yorumların satışları %10 oranında artırdığı tespit edilmiştir. Ayrıca negatif yorumlar da tüketicilerin satın alma niyetini olumsuz etkilediği, olumlu yorumların ve sitelerdeki sayısal değerlendirmelerin satın alma kararlarını pozitif etkilediği saptanmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmeleri hakkında yorum ve haberlerin alındığı platformlar arasında sayılamaz?

Sosyal medya

Bloglar

Yorum Siteleri

Forumlar

Firma siteleri

Açıklama:

Otel işletmeleri çevrim içi medyada insanlar tarafından nasıl değerlendirildiklerini müşteri memnuniyeti adına takip etmelidir. Otel işletmeleri hakkında yorum ve haberler ise Tablo 5.3’de belirtilen platformlar sayesinde öğrenilebilir;
Tablo 5.3 Otel Yorum ve Haber Kaynakları
Sosyal medya Facebook, Twitter, Instagram
Bloglar Travel Mamas, Where is Sharon?, Never Stop Traveling vb.
Yorum siteleri Tripadviser, Yelp vb.
Forumlar Fodors, Tatil Panosu
Karşılaştırma siteleri Trivago, Mormondo, Otelium vb.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Getiri yönetimi yazılımlarının verileri işleyerek yöneticilere kolaylık sağlayabilmesi için en az kaç yıllık geçmiş gerçekleşmiş satış verilerinin olması gerekmektedir?

Açıklama:

Getiri yönetiminin uygulanabilmesi için en az iki yıllık geçmiş gerçekleşmiş satış verilerinin olması gerekmektedir. İki yıllık verinin olmasındaki temel sebep, geçmiş talebin özelliklerinden yola çıkılarak ileriye dönük tahminleme, kapasite kontrolü ve fiyatlama yapabilmektir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Fiyatlama faktörleri kaç baslık altında toplanmaktadır?

Açıklama:

Fiyatlama konusunda yapılan birçok çalışma olmakla birlikte fiyatlar temel olarak maliyet, talep ve rekabet faktörlerine dayalı olarak belirlenmektedir. Ancak işletmeler bir ürünü piyasaya sunarken birçok faktörü de hesaba katmak durumundadır. Bu faktörler ise Tablo 5.4’te görüldüğü gibi beş başlık altında sıralanmaktadır:

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlama faktörleri arasında sayılamaz?

Çevresel faktörler

Rekabet Faktörleri

İşletmenin Maliyet Yapısı

Pazarın Genel Yapısı

İklim koşulları

Açıklama:

İşletmeler bir ürünü piyasaya sunarken birçok faktörü de hesaba katmak durumundadır. Bu faktörler ise Tablo 5.4’te görüldüğü gibi beş başlık altında sıralanmaktadır:

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi getiri yönetiminin uygulanması aşamasında karşılaşılabilecek sorunlardan biri değildir?

Müşteriden gelen tepkiler

İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması

Kısa vadeli düşünmek

Teşvik ve ödül sisteminin yetersiz kalması

Çalışanların direnç göstermesi

Açıklama:

Getiri yönetimi, konaklama işletmelerine rekabetçi avantajlar sağlayabileceği gibi uygulanma aşamasında ve sonrasında oluşabilecek birtakım olası sorunları da bulunmaktadır. Bu sorunlar: Kısa vadeli düşünmek, müşteriden gelen tepkiler, çalışanların direnç göstermesi, teşvik ve ödül sisteminin yetersiz kalması, çalışanların eğitimi, örgütsel yapıdaki yetersizlikler, üst yönetimin ilgisizliği, bilgi teknolojilerindeki altyapının yetersiz kalmasıdır. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “indirimli fiyatların denetiminin sağlanması” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi getiri yönetiminin amaçlarından biri sayılamaz?

Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi

İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması

Çalışanların eğitimi

Talep analizi

Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması

Açıklama:

Getiri yönetimi amaçları aşağıdaki gibi sıralanmıştır (Donagy vd, 1995: 143; Emeksiz, 2002: 28): Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması, talebin düştüğü zamanlarda doluluğun artırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin artırılması, talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması, indirimli fiyatların denetiminin sağlanması, toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi, bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi, indirimli fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi, gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi, mevcut ve potansiyel pazardan en yüksek gelirin elde edilmesi, pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en yüksek geliri getirecek şekilde denetiminin sağlanması.
Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “çalışanların eğitimi” seçeneğidir. Bu seçenek getiri yönetiminin bir amacı değil; uygulanması aşamasında karşılaşılabilecek sorunlardan biri sayılmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi bir turizm işletmesinde getiri yöneticilerinin fiyatları belirlerken yararlandıkları öncelikli değişkenlerden biri sayılabilir?

Satışa sunulan odaların fiyat ve müsaitliklerinin değerlendirilmesi

Fiyat ve stratejilerin belirlenmesi

Talebin yüksek olması

Oda fiyatlarının mümkün olduğunca yüksek tutulması

Geçmiş yıllardaki doluluk ve ortalama oda geliri

Açıklama:

Getiri yöneticilerinin, fiyatlarını belirlerken birçok değişkenden yararlandıkları söylenebilir. Öncelikli olarak geçmiş yıllardaki doluluk, ortalama oda geliri, oda başına düşen gelir getiri yöneticisinin ilk olarak öngörüde bulunmasına etki etmektedir. Bundan dolayı sorunun doğru cevabı “geçmiş yıllardaki doluluk ve ortalama oda geliri” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi bir rate shopper işlevi sayılabilir?

Etkin bilgi sisteminin oluşturulması

Rakip otel işletmelerinin birbirlerinin fiyatlarını takip etmesi

Otel işletmelerinde operasyon için kullanılan otomasyon sisteminin kurulması

Getiri yönetimi operasyonunun yönetilmesi

Otele olan talep analizinin yapılması

Açıklama:

Fiyat araştırma aracı (rate shopper), otel işletmelerinin piyasada kendisine rakip olarak gördüğü işletmelerin fiyatlarını takip etmesine imkân veren bir yazılımdır. Diğer bir ifadeyle fiyat araştırıcı yazılımlar, otel işletmelerine gerçek zamanda piyasanın fiyat bilgisini veren bir sistemdir. Bundan dolayı sorunun doğru cevabı “rakip otel işletmelerinin birbirlerinin fiyatlarını takip etmesi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Otel işletmelerinin fiyat ve müsaitliği; rezervasyon ve satışlarını tek bir yönetim sistemine aktaran ve tek bir sistemden kontrol edilmesini sağlayan bilgisayar yazılımı aşağıdakilerden hangisidir?

Kanal yönetim aracı (channel manager)

Rakip analiz raporları

Fiyat araştırma aracı (rate shopper)

Arama motoru optimizasyonu (searh engine optimization)

Çevrim içi imaj yönetim aracı

Açıklama:

Kanal yönetim aracı (channel manager), otel işletmelerinin çevrim içi dağıtım kanallarına fiyat ve müsaitliğin tek bir yerden güncellenmesi ve yönetilmesini sağlayan; bununla birlikte çevrim içi kanallardan gelen rezervasyon ve satışları konaklama yönetim sistemine aktaran bilgisayar yazılımıdır. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “Kanal yönetim aracı (channel manager)” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Otel işletmelerinde operasyon için kullanılan otomasyon sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Fiyatlandırma

Talep analizi

Paket program

Durum analizi

Dağıtım kanallarının takibi

Açıklama:

Paket program, otel işletmelerinde operasyon için kullanılan otomasyon sistemidir. Örneğin Fidelio Suite 8 Otel Otomasyon sistemi bir paket programdır. Modül ise paket programın içerisinde yer alan ve bir departmanın erişimine açılan kısmıdır. Örneğin; Önbüro modülü. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “paket program” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi, fiyatlandırma ve fiyatların afişe edilmesi sürecinden sonra yapılan dağıtım kanallarının takibi sürecinin bir aşaması sayılabilir?

Ham verilerin manuel olarak takip edilmesi

Fiyat eşitliğinin sağlanması

Sosyal medya kanallarının takip edilmesi

Maliyetin düşürülmesi

Bilgi teknolojilerinin kullanılması

Açıklama:

Fiyatlandırma ve fiyatların afişe edilmesi sürecinden sonra dağıtım kanallarının takip edilmesi gerekmektedir. Burada oda envanterinin takibi, fiyat eşitliğinin sağlanması, acenta anlaşmaları ve müşteri yorumlarının takibi süreci işlemektedir. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “fiyat eşitliğinin sağlanması” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi, üretilen mal ve hizmetlerin belirli bir değer karşılığında verilmesi durumunda, fiyatın bir değer ölçüsü olmasının nedenidir?

Beklenen kâr ve yeniden yatırım

Sunulan hizmetin kalitesi

Fiyat değişimlerine karşı rakiplerin tepkileri

Zaman içerisindeki fiyat değişimleri

Bir işletmeye gelir yaratan tek pazarlama karması elemanı olması

Açıklama:

İşletmeler ürettikleri mal ve hizmetleri belirli bir değer karşılığında verirken, fiyat bir değer ölçüsü olarak karşımıza çıkmaktadır. Çünkü fiyat, bir işletmeye gelir yaratan tek pazarlama karması elemanıdır. Fiyatlama, nakit akışını maksimize etmektedir. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “Bir işletmeye gelir yaratan tek pazarlama karması elemanı olması” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 29

“….., işletmenin kapasitesini ve gelirlerini etkileyen tüm verileri toplayarak analiz eden, analiz sonucunda fiyat ve müsaitlik önerisi sunan bir sistemdir.” ifadesindeki boşluk aşağıdaki seçeneklerden hangisi ile tamamlanabilir?

Muhasebe Otomasyon Sistemi

Global Dağıtım Sistemi

Merkezi Rezervasyon Sistemi

Oda Getiri Sistemi

Getiri Yönetimi Sistemi

Açıklama:

Getiri yönetimi sistemi, işletmenin kapasitesini ve gelirlerini etkileyen tüm verileri toplayarak analiz eden, analiz sonucunda fiyat ve müsaitlik önerisi sunan bir sistemdir. İfadenin tamamında da belirtildiği üzere sorunun doğru cevabı “getiri yönetimi sistemi” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 30

Aşağıdaki ifadelerden hangisi “rate parity” teriminin anlamını açıklamıştır?

Oda envanterinin sürekli takibinin sağlanması

Oda fiyatlarının belirlenmesi

Aynı oda için farklı kanallarda farklı fiyatın çıkması

Otel web sayfasında indirim ve promosyon uygulamalarının paylaşılması

Otel işletmelerinin bilgi teknolojilerinden ihtiyaçları doğrultusunda yararlanması

Açıklama:

Online kanalların yönetilmesinde en önemli konulardan bir tanesi otelcilik jargonunda rate parity olarak ifade edilen, aynı oda için farklı kanallarda farklı fiyatın çıkması konusudur. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı “aynı oda için farklı kanallarda farklı fiyatın çıkması” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması
Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun azaltılması
Talebin yükseldiği zamanlarda gelirin artırılması
İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması

Yukarıdakilerin hangileri getiri yönetiminin amaçları arasında sayılmaktadır?

Yalnız I.

I. ve III.

I., II. ve III.

I., III. ve IV.

I., II., III. ve IV.

Açıklama:

Getiri yönetimi amaçları şunlardır:
• Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması,
• Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun artırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin artırılması,
• Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması,
• İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması,
• Toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi,
• Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi,
• İndirimli fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi,
• Gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi,
• Mevcut ve potansiyel pazardan en yüksek gelirin elde edilmesi,
• Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en yüksek geliri getirecek şekilde denetiminin sağlanması.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi getiri yönetiminin işletmelerde ortaya çıkarabileceği sorunlardan birisi değildir?

Uzun vadeli düşünmek

Kısa vadeli düşünmek

Örgütsel yapıdaki yetersizlikler

Çalışanların direnç göstermesi

Müşteriden gelen tepkiler

Açıklama:

Getiri yönetimi, konaklama işletmelerine rekabetçi avantajlar sağlayabileceği gibi uygulanma aşamasında ve sonrasında oluşabilecek birtakım olası sorunları da bulunmaktadır. Bu sorunlar:
• Kısa vadeli düşünmek,
• Müşteriden gelen tepkiler,
• Çalışanların direnç göstermesi,
• Teşvik ve ödül sisteminin yetersiz kalması,
• Çalışanların eğitimi,
• Örgütsel yapıdaki yetersizlikler,
• Üst yönetimin ilgisizliği,
• Bilgi teknolojilerindeki altyapının yetersiz kalmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Benzer özelliklere sahip tüketici-lerin oluşturduğu pazar grubunu ifade eden terim aşağıdakilerin hangisidir?

Pazar araştırması

Pazar bölümü

Pazar çevresi

Pazar tahmini

Pazarlama

Açıklama:

Pazar bölümü, benzer özelliklere sahip tüketici-lerin oluşturduğu pazar grubudur.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Gelecek oda talebinin ne kadar olacağına ilişkin yapılan analize ne ad verilir?

Tahminleme

Kıyaslama

Örgütleme

Denetleme

Planlama

Açıklama:

Gelecek dönemlerde tahmini oda talebinin ne ka-dar olacağına ilişkin yapılan analize tahminleme (forecasting) denir.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Otel işletmelerinin piyasada kendisine rakip olarak gördüğü işletmelerin fiyatlarını takip etmesine imkân veren bir yazılım aşağıdakilerin hangisidir?

Fiyat araştırma aracı

Kanal yönetimi aracı

Rakip analiz raporu

Çevrimiçi imaj yönetim aracı

Arama motoru optimizasyonu

Açıklama:

Fiyat araştırma aracı (rate shopper), otel işletmelerinin piyasada kendisine rakip olarak gördüğü işletmelerin fiyatlarını ta-kip etmesine imkân veren bir yazılımdır

Doğru Cevap: A

Soru 36

Eş zamanlı pazarın gözden geçirilmesi
Sürekli olarak rakiplerin fiyatlarının izlenmesi
Oda fiyatlarının dengelenmesi için tüm kanalları izleme imkânı
Oda fiyatının optimizasyonu

Yukarıdakilerin hangileri fiyat araştırma aracının otel işletmelerine sağladığı katkılardandır?

Yalnız I.

I. ve II.

I. ve III.

I., II. ve III.

I., II., III. ve IV.

Açıklama:

Fiyat araştırma aracının otel işletmelerine sağladığı katkılar şunlardır:
• Eş zamanlı pazarın gözden geçirilmesi,
• Sürekli olarak rakiplerin fiyatlarının izlenmesi,
• Satış kanallarında oda fiyatlarının dengede tutulması için tüm kanalları izleme imkânı,
• Oda fiyatının optimizasyonu.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Aşağıdakilerin hangisi çevrimiçi imaj yönetim aracının bileşenlerinden birisi değildir?

Sosyal medya

Yorum siteleri

Forumlar

Bloglar

Blok zinciri

Açıklama:

Çevrimiçi imaj yönetim aracının bileşenleri arasında sosyal medya, yorum siteleri, bloglar, forumlar, karşılaştırma siteleri ve basın açıklamaları sayılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 38

durum analizi
talep analizi
rakiplerin takibi
fiyat uygulamaları

Yukarıdakilerin hangileri otel işletmelerinde getiri yönetimi operasyonu bağlamında günlük olarak yapılan faaliyetlerdendir?

Yalnız I.

I. ve II.

I., III. ve III.

II., III. ve IV.

I., II., III. ve IV.

Açıklama:

Otel işletmelerinde getiri yönetimi operasyonu bağlamında günlük olarak otelin durum analizi, talep analizi, rakiplerin takibi, fiyat uygulamaları ve dağıtım kanallarının takibi yapılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdakilerin hangisi fiyatlamanın çevresel faktörlerinden birisidir?

Teknolojik faktörler

Sabit maliyetler

Tekelci rekabet

Ürün kalitesi

Değişken maliyetler

Açıklama:

Fiyatlamanın çevresel faktörleri şunlardır:
• Ekonomik faktörler
• Sosyal faktörler
• Siyasi faktörler
• Teknolojik faktörler
• Yasal faktörler

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdakilerin hangisi fiyatlamanın tüketici algılarını etkileyen faktörlerinden birisidir?

Sunulan hizmetin kalitesi

Tam rekabet

Zaman içerisindeki fiyat değişimleri

Siyasi faktörler

Sosyal faktörler

Açıklama:

Fiyatlamanın tüketici algılarını etkileyen faktörleri şunladır:
• Sunulan ürünün kalitesi
• Sunulan hizmetin kalitesi
• İşletmenin çevresinin ve atmosferinin kalitesi
• İşletmenin yeri
• Rekabet olanaklarının uygunluğu

Doğru Cevap: A

Soru 41

“Doğru odanın, doğru fiyatla, doğru zamanda, doğru müşteriye ve doğru kanaldan satılmasıdır.” İfadesinde aşağıdakilerden hangisini tanımlanmaktadır?

Gerçekleşen Gelir

Potansiyel Gelir

Pazar Bölümü

Getiri Yönetimi

Kanal Yönetim Aracı

Açıklama:

Soru kökünde yer alan ifade Getiri Yönetimini tanımlamaktadır. Bu nedenle doğru yanıt D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 42

“Benzer özelliklere sahip tüketicilerin oluşturduğu pazar grubudur.” İfadesinde aşağıdakilerden hangisini tanımlanmaktadır?

Gerçekleşen Gelir

Potansiyel Gelir

Getiri Yönetimi

Kanal Yönetim Aracı

Pazar Bölümü

Açıklama:

Soru kökünde yer alan ifade Pazar Bölümü tanımlamaktadır. Bu nedenle doğru seçenek E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Uzun vadeli düşünmek

Müşteriden gelen tepkiler

Çalışanların direnç göstermesi

Teşvik ve ödül sisteminin yetersiz kalması

Çalışanların eğitimi

Açıklama:

“Uzun vadeli düşünmek” Getiri Yönetimi sorunlarından birisi değildir. Sorun olan kısa vadeli düşünmektir. Bu nedenle doğru yanıt A seçeneğidir

Doğru Cevap: A

Soru 44

“Gelecek dönemlerde tahmini oda talebinin ne kadar olacağına ilişkin yapılan analize …………. denir.” İfadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilebilir?

Kanal yönetimi

İmaj yönetimi

Tahminleme

Kestirim

Hipotez

Açıklama:

Soru kökünde boş bırakılan yere “Tahminleme” kavramı getirilmeli. Bu nedenle doğru seçenek C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 45

“Otel işletmelerinin piyasada kendisine rakip olarak gördüğü işletmelerin fiyatlarını takip etmesine imkân veren bir yazılımdır. Diğer bir ifadeyle fiyat araştırıcı yazılımlar, otel işletmelerine gerçek zamanda piyasanın fiyat bilgisini veren bir sistemdir.” İfadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Kestirim yöntemi

Fiyat araştırma aracı

Tahmin aracı

İmaj yönetimi

Pazarlama stratejisi

Açıklama:

Soru kökünde yer alan tamımlama “Fiyat araştırma aracı (rate shopper)” nı tanımlamaktadır. Bu nedenle doğru seçenek B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi, Getiri Yöntem Destek Sistemlerinden birisi değildir?

Fiyat araştırma aracı

Rakip analiz raporları

Sosyal medya aracı

Kanal yönetim aracı

Çevrim içi imaj yönetim aracı

Açıklama:

Sosyal medya aracı, Online İmaj Yönetim Aracının bir alt bileşenidir. Bu nedenle doğru seçenek C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi Kanal Yönetim Aracı Çalışma Prensibi unsurları arasında yer almaz?

Fiyat ve Musaitlik

Rezervasyon ve Satış

Kanal Yönetim Aracı

Rezervasyon Motoru

Bloglar

Açıklama:

Bloglar, Online İmaj Yöetim Aracının unsurlarından birisidir. Bu nedenle doğru seçenek E seçeneğidir.
Bloglar, Online İmaj Yönetim Aracının unsurlarından birisidir. Bu nedenle doğru seçenek E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi, Bilgi Teknolojileri Getiri Yönetim Süreci arasında yer almaz?

Online durum analizi

Talep analizi

Rakiplerin takibi

Pazarlama

Dağıtım kanallarının takibi

Açıklama:

Pazarlama, Bilgi Teknolojileri Getiri Yönetim Süreci arasında yer almaz? Bu nedenle doğru seçenek D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Ünite 6

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi tur operatörü seyahat yönetim sistemlerinde genel olarak yapılan işlemlerden biri değildir?

Yönetim işlemleri

Kontenjan işlemleri

Acenta satışı işlemleri

Faturalama işlemleri

VİOP, finansal bir işlem olup önbüronun rutin faaliyetleri arasında yer almaz.

Açıklama:

TOSYS’lerde genel
olarak yapılan işlemler aşağıdaki gibidir:
a) Yönetim işlemleri: Destinasyon ekleme, paket
tur ekleme, kullanıcı ekleme vb. işlemleri,
b) Sözleşme (kontrat) işlemleri: Ürünlerin grup
ve münferit fiyatlarını, döviz kuru türlerini
tanımlama işlemleri,
c) Kontenjan işlemleri: Ürünlerin kontenjanlarını tanımlama ve dolayısıyla her nereden
satılırsa satılsın fazladan satış vb. sorunları
engelleyen işlemler,
d) Farklı fiyatlama işlemleri: Ürünlere farklı
fiyatlar verebilmeyi ve böylece farklı acentalara, şirketlere ya da müşterilere farklı fiyattan satışı kolaylaştıran işlemler,
e) Tedarikçi girişi işlemleri: Konaklama, ulaştırma vb. işletmeler için doğrudan modül
üzerinden ya da bağlantı verme yoluyla yapılan satış, rezervasyon gibi işlemlerin her
iki tarafça görülmesini sağlayan işlemler,
f) Acenta satışı işlemleri: Paket turlar vb. ürünlerin temsilci seyahat acentaları vb. tarafından satılabilmelerini sağlayan şifr
VİOP işlemleri, finansal bir işlem olup tur operatörlerinin rutin faaliyetleri arasında yer almaz.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi otel yönetim sistemleri ve diğer yönetim
sistemlerinde olduğu gibi merkezi denetimi ve kurum içi kullanıcıların yetkilerine göre işlem yapmalarını sağlamak amaçlı geliştirilen yazılımları ifade eder?

Seyahat Yönetim Sistemi

Otel Yönetim Sistemi

Eğlence Yönetim Sistemi

Önbüro Yönetim Sistemi

Kat Yönetim Sistemi

Açıklama:

Seyahat Yönetim Sistemi: Otel yönetim sistemleri ve diğer yönetim
sistemlerinde olduğu gibi merkezi denetimi ve kurum içi kullanıcıların yetkilerine göre işlem yapmalarını sağlamak amaçlı geliştirilen yazılımlardır.
Seyahat Yönetim Sistemleri (SYS) hem farklı departmanlara (outgoing,
ingoing, incoming) hizmet veren modülleri hem de muhasebe yazılımlarıyla ve rezervasyon yazılımlarıyla bağlantıyı (entegrasyonu) sağlayan işletme
ana yazılımlarıdır. Bazı SYS’ler muhasebe modüllerini dahi barındırmakta, rezervasyon sistemleriyle anlaşmalar yaparak hizmetlerini alan seyahat
işletmelerine kolaylık sağlamaktadırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi tedarikçilerin (konaklama işletmesi, havayolu işletmesi vb.) seyahat işletmelerine kontenjan boşluğu vb. durumlarda verdiği indirimli fiyatları ifade eder?

Outgoing

Ingoing

Aksiyon

Paket

Tedarik

Açıklama:

Aksiyon, tedarikçilerin (konaklama işletmesi, havayolu işletmesi vb.) seyahat işletmelerine kontenjan boşluğu vb. durumlarda verdiği indirimli fiyatlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi A2 Back Office programının bulutta çalışan versiyonunu ifade eder?

A1 Cloud Sistemi

A2 Cloud Sistemi

B1 Cloud Sistemi

B2 Cloud Sistemi

C1 Cloud Sistemi

Açıklama:

A2 Cloud Sistemi: A2 Cloud sistemi, A2 Back
Office programının bulutta çalışan versiyonudur
ve A2 Back Office programında yapılan birçok
işlemi yapabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi her tür işletme için geliştirilen ve içinde ihtiyaca göre
farklı birtakım modüller bulunan popüler ve sadece muhasebe konusunda uzmanlaşmış bağımsız muhasebe yazılımları arasında değildir?

Eta

Orka

Luca

B2B

Logo

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi dünya çıkarları doğrultusunda; uygun,
güvenli, düzenli ve ekonomik olarak hava taşımacılığını gerçekleştirmek, teşvik etmek ve hava yolu şirketleri arasındaki eş güdümü sağlamak amacıyla 1945’te kurulan ve merkezi Montreal, Kanada’da olan birliktir?

TRAVELPORT

SABRE

AIRINC

SITA

IATA

Açıklama:

IATA: Dünya çıkarları doğrultusunda uygun,
güvenli, düzenli ve ekonomik olarak hava taşımacılığını gerçekleştirmek, teşvik etmek ve hava
yolu şirketleri arasındaki eş güdümü sağlamak
amacıyla 1945’te kurulan ve merkezi Montreal,
Kanada’da olan birliktir
IATA, dünya çıkarları doğrultusunda uygun, güvenli, düzenli ve ekonomik olarak hava taşımacılığını gerçekleştirmek, teşvik etmek ve hava
yolu şirketleri arasındaki eş güdümü sağlamak amacıyla 1945’te kurulan ve merkezi Montreal, Kanada’da bulunan birliktir. a hava yolu taşımacılığında Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) tarafından belirlenen pek çok kuralın farklı satış kanalları tarafından yapılan işlemler sırasında yerine getirilmesini, yolcuların birtakım özel isteklerini de CRS’ler üzerinden gerçekleştirmek mümkündür.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi ana firmanın, hizmet alanında başarılı olmuş ticari ve hizmet markasını veya ürünlerin dağıtım ya da hizmet sunma hakkını; belirli bir süre, şart ve sınırlamalarla farklı bir firmaya verdiği bir pazarlama ve dağıtım yöntemini ifade eder?

CRS

SSA

Tur operatörü

Franchising

Acenta

Açıklama:

Franchising: Franchising, ana firmanın, hizmet
alanında başarılı olmuş ticari ve hizmet markasını
veya ürünlerin dağıtım ya da hizmet sunma hakkını; belirli bir süre, şart ve sınırlamalarla farklı
bir firmaya verdiği bir pazarlama ve dağıtım yöntemidir.
Ana firmanın, hizmet alanında başarılı olmuş ticari ve hizmet markasını veya ürünlerin dağıtım ya da hizmet sunma hakkını; belirli bir süre, şart ve sınırlamalarla farklı bir firmaya verdiği bir pazarlama ve dağıtım yöntemi olan franchising, seyahat sektöründe sık yararlanılan bir yöntemdir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi öncelikle hava yolu şirketlerinin biletlerini olmak üzere turizm tedarikçilerinin ürün/hizmetlerini (konaklama, paket tur, kruvaziyer, oto-kiralama) merkezi bir veri bankasında birleştirerek seyahat acentalarının kullanımına sunan sistemleri ifade eder?

GDS

CRS

ITOSYS

SYS

Amadeus

Açıklama:

GDS: Öncelikle hava yolu şirketlerinin biletlerini olmak üzere turizm tedarikçilerinin ürün/
hizmetlerini (konaklama, paket tur, kruvaziyer,
oto-kiralama) merkezi bir veri bankasında birleştirerek seyahat acentalarının kullanımına sunan
sistemlerdir.
Global Dağıtım Sistemleri (GDS), öncelikle hava yolu şirketlerinin biletlerini olmak üzere turizm tedarikçilerinin ürün/hizmetlerini (konaklama, paket tur, kruvaziyer, oto-kiralama) merkezi bir veri bankasında birleştirerek seyahat acentalarının kullanımına sunan sistemlerdir. Hava yolu CRS’leri bölümünde de anlatıldığı gibi köken olarak hava yolu şirketlerinin kendi rezervasyonları ve envanter takibi için geliştirdikleri sistemlerden geliştirilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi her türlü turistik ürünün satın alınabildiği GDS’lerin fonksiyonları arasında değildir?

İletişim hizmetleri

Araç kiralama

Yolcu bilgileri

Tanıtım hizmetleri

Uçuş bilgileri

Açıklama:

Her türlü turistik
ürünün satın alınabildiği GDS’lerin fonksiyonları
aşağıdaki gibidir:
• Uçuş bilgileri: Uçuş listeleri, envanter, müsaitlik durumu, ücretler, rezervasyonlar
• Yolcu bilgileri: Yolcu isimlerinin oluşturulması, değişiklik yapılması, saklanması, sık
uçuş yapanların kayıtları, özel istekler
• Belgeler/Dokümanlar: Biletlerin basılması
• Araç kiralama, otel, kruvaziyer, demir yolu,
tur paketlerinin rezervasyonu
• Tiyatro ve etkinlik biletleri
• İletişim hizmetleri: Fax ve e-posta
Her türlü turistik ürünün satın alınabildiği GDS’lerin fonksiyonları arasında tanıtım hizmetleri yer almaz. GDS'nin fonksiyonları şunlardır:
• Uçuş bilgileri: Uçuş listeleri, envanter, müsaitlik durumu, ücretler, rezervasyonlar
• Yolcu bilgileri: Yolcu isimlerinin oluşturulması, değişiklik yapılması, saklanması, sık
uçuş yapanların kayıtları, özel istekler
• Belgeler/Dokümanlar: Biletlerin basılması
• Araç kiralama, otel, kruvaziyer, demir yolu,
tur paketlerinin rezervasyonu
• Tiyatro ve etkinlik biletleri
• İletişim hizmetleri: Fax ve e-posta

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi asli görevi olan yabancı tur operatörlerine kendi ülkesindeki turistik ürünlerin tamamını (yurt içi transferler, konaklamalar, günübirlik turlar, rehberlik hizmetleri vb.) ya da istenilen kadarını sağlamayı ifade eden kavramdır?

Incoming tur operatörleri

Önbüro

Outgoing tur operatörleri

Kat hizmetleri

Halkla ilişkiler

Açıklama:

Incoming tur operatörlerinin asli görevi ise yabancı (outgoing) tur operatörlerine kendi ülkesindeki
turistik ürünlerin tamamını (yurt içi transferler,
konaklamalar, günübirlik turlar, rehberlik hizmetleri vb.) ya da istenilen kadarını (örneğin yalnızca
transferler ve konaklama) sağlamaktır.
Incoming (karşılayıcı) hizmet veren tur operatörleri, yabancı tur operatörlerine kendi ülkesindeki turistik ürünlerin tamamını (yurt içi transferler, konaklamalar, günübirlik turlar, rehberlik hizmetleri vb.) ya da istenilen kadarını sağlarlar.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Seyahat işletmelerinin büyüklükleri ve kurumsallaşmış olmalarına bağlı olarak yararlandıkları kurum içi yazılım sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Muhasebe sistemleri

Seyahat yönetim sistemleri

Rezervasyon sistemleri

Otel işletme sistemleri

Otomasyon sistemi

Açıklama:

Seyahat yönetim sistemleri seyahat işletmelerinin büyüklükleri ve kurumsallaşmış olmalarına bağlı olarak yararlandıkları kurum içi yazılımlardır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi genellikle yurt içi-yurt dışı paket tur tanımlamaları, kontenjanları, tarihleri ve fiyatları oluşturmak için kullanılan sistemlerdir?

Rezervasyon sistemleri

Seyahat bilişim sistemleri

Incoming tur operatörü seyahat yönetim sistemi

Tur operatörü seyahat yönetim sistemleri

Muhasebe yönetim sistemi

Açıklama:

Tur operatörü seyahat yönetim sistemleri yazılım şirketlerinin tercihlerine göre web tabanlı ya da başka programlarla çalışırlar. TOSYS’ler genellikle yurt içi-yurt dışı paket tur tanımlamaları, kontenjanları, tarihleri ve fiyatları oluşturmak için kullanılan sistemlerdir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi bulundukları ülkelerde ya da destinasyonlarda çoğunlukla başka ülkelerin outgoing tur operatörlerine hizmet veren ve onlar adına yurt içi turistik ürünlerden tamamını ya da istenilen kadarını temin eden işletmelerdir?

Incoming tur operatörleri

Outgoing tur operatörleri

Tur muhasebe operatörleri

Seyahat sistem operatörü

Bağımsız seyahat sistem operatörleri

Açıklama:

Incoming tur operatörleri bulundukları ülkelerde ya da destinasyonlarda çoğunlukla başka ülkelerin outgoing tur operatörlerine hizmet veren ve onlar adına yurt içi turistik ürünlerden tamamını ya da istenilen kadarını temin eden işletmelerdir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Tüm pazarlarda tur operatörlüğü yetkisi verilen seyahat acentaları aşağıdakilerden hangisidir?

C grubu seyahat acentaları

B grubu seyahat acentaları

A grubu seyahat acentaları

D grubu seyahat acentaları

Seyahat işletmelerini tur operatörleri

Açıklama:

Ülkemizde 1972 yılı tarihli ve 1618 sayılı “Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu” seyahat işletmelerini tur operatörleri ve seyahat acentaları olarak sınıflandırmamıştır. Bunun yerine A, B ve C grubu üç farklı seyahat acentası tanımlanarak A grubu seyahat acentalarına tüm pazarlarda tur operatörlüğü yetkisi verilmiş, C grubu seyahat acentalarına ise yalnızca ingoing tur operatörlüğü yetkisi verilmiştir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi ülkemizde kullanılan ve sadece muhasebe konusunda uzmanlaşmış bağımsız muhasebe yazılımlarından biridir?

Back office satış modülü

Back office muhasebe modülü

Back office operasyon modülü

A2 Cloud sistemi

Zenom

Açıklama:

Ülkemizde kullanılan ve sadece muhasebe konusunda uzmanlaşmış bağımsız muhasebe yazılımları (BMY) bulunmaktadır. Bunların başlıcaları Eta, Orka, Luca, Logo ve Zenom’dur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi öncelikle hava yolu şirketlerinin biletlerini olmak üzere turizm tedarikçilerinin ürün/ hizmetlerini merkezi bir veri bankasında birleştirerek seyahat acentalarının kullanımına sunan sistemdir?

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri

Global dağıtım sistemleri

Eta muhasebe programı

A2 Cloud Sistemi

Bağımsız muhasebe yazılımları

Açıklama:

Global dağıtım sistemleri öncelikle hava yolu şirketlerinin biletlerini olmak üzere turizm tedarikçilerinin ürün/ hizmetlerini merkezi bir veri bankasında birleştirerek seyahat acentalarının kullanımına sunan sistemlerdir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Dünya çıkarları doğrultusunda uygun, güvenli, düzenli ve ekonomik olarak hava taşımacılığını gerçekleştirmek, teşvik etmek ve hava yolu şirketleri arasındaki eş güdümü sağlamak amacıyla 1945’te kurulan ve merkezi Montreal, Kanada’da olan birlik aşağıdakilerden hangisidir?

THY Bilgisayarlı rezervasyon sistemi

Videotext sistemi

Kablolu-bağlantıda (lease-line) iletişimi

Wide Area Network-Geniş Tabanlı Ağ

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA)

Açıklama:

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) dünya çıkarları doğrultusunda uygun, güvenli, düzenli ve ekonomik olarak hava taşımacılığını gerçekleştirmek, teşvik etmek ve hava yolu şirketleri arasındaki eş güdümü sağlamak amacıyla 1945’te kurulan ve merkezi Montreal, Kanada’da olan birliktir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi ülkemizde seyahat acentaları tarafından başlıca kullanılan Global dağıtım sistemidir?

Wordspan

Travelport

Sabre

Amadeus

Galileo

Açıklama:

Amadeus ülkemizde de seyahat acentaları tarafından başlıca kullanılan GDS konumundadır. Diğer GDS’lerin geçmişte ülkemiz pazarında faaliyet girişimleri olmuş, hatta bunlardan Galileo bir dönem ülkemiz seyahat acentası pazarının %20’den fazlasını elde etmiştir. Son olarak 2014’te Sabre GDS’si Türkiye pazarında faaliyet göstermeye başlamıştır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentalarında kullanılmaya başlanan ve ilk kez 1983 yılında ABD sınırları dışında Kanada’daki seyahat acentalarında kullanılan Global dağıtım sistemlerinden biridir?

Sabre

Travelport

Galileo

Amadeus

Apollo

Açıklama:

1976’da Sabre GDS'si seyahat acentalarında kullanılmaya başlamıştır. Sabre ilk kez 1983 yılında ABD sınırları dışında Kanada’daki seyahat acentalarında kullanılmaya başlamıştır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Bünyesine kattığı Galileo ve Worldspan’ın toplam pazar payını yıllar içinde eriten ve 2017’de %19.7’ye düşüren Global dağıtım sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Sabre

Cendant

Travelport

Amedeus

Apollo

Açıklama:

Travelport 6 milyar ABD doları maliyetle ve liderlik iddiasıyla kurulan bir GDS olmasına karşın bünyesine kattığı Galileo ve Worldspan’ın toplam pazar payını yıllar içinde eritmiş ve 2017’de %19.7’ye düşürmüş ve kazançları bakımından da Amadeus ve Sabre’nin oldukça gerisinde kalmıştır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi Tur Operatörü (Outgoing ve Ingoing) Seyahat Yönetim Sistemi Modüllerinde yer alan yönetim işlemlerinden biridir?

Destinasyon ekleme

Ürün kontenjanı tanımlama

Arayüz işlemleri

Rezervasyon raporlama

Faturalama

Açıklama:

Yönetim işlemleri: Destinasyon ekleme, paket tur ekleme, kullanıcı ekleme vb. işlemleri,
Destinasyon ekleme bir yönetim işelmidir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdaki bilgilerden hangisi incoming tur operatörleri için doğru bir bilgi değildir?

Bu işletmelerin doğal müşterileri outgoing tur operatörleridir.

Tüketiciler tarafından çok fazla bilinmezler.

Hizmet verdikleri ülkelerde tedarikçiler ile çalışırlar.

Müze-ören yeri gibi yelerin güncel fiyat bilgilerine sahiptirler.

Tatil yapmak isteyen bir yabancı turist bu operatörler ile doğrudan iletişime geçebilir.

Açıklama:

incoming tur operatörleri bulundukları ülkelerde ya da destinasyonlarda çoğunlukla başka ülkelerin outgoing tur operatörlerine hizmet veren ve onlar adına yurt içi turistik ürünlerden tamamını ya da istenilen kadarını temin eden işletmelerdir. Dolayısıyla bu işletmelerin doğal müşterileri outgoing tur operatörleridir ve incoming tur operatörleri ne kadar büyük olsalar da biz tüketiciler tarafından fazlaca bilinmezler.
İncoming tur operatörleri outgoing tur operatörlerine hizmet verir. Dolayısıyla turistler bu operatörler ile doğrudan ietişime geçemezler.

Doğru Cevap: E

Soru 23

Türkiye'de hangi gruptaki seyahat acentasına yalnızca ingoing tur operatörlüğü yetkisi verilmiştir?

A Grubu

B Grubu

C Grubu

D Grubu

E Grubu

Açıklama:

A, B ve C grubu üç farklı seyahat acentası tanımlanarak A grubu seyahat acentalarına tüm pazarlarda tur operatörlüğü yetkisi verilmiş, C grubu seyahat acentalarına ise yalnızca ingoing tur operatörlüğü yetkisi verilmiştir.
C Grubu seyahat acentalarına yalnızca ingoing tur operatörlüğü yetkisi verilmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de kullanılan bağımsız muhasebe yazılımlarından biri değildir?

Fenesoft

Orka

Eta

Luca

Zenom

Açıklama:

Seyahat işletmeleri ve turizm endüstrisi bir yana, her tür işletme için geliştirilen ve içinde ihtiyaca göre farklı birtakım modüller bulunan popüler ve sadece muhasebe konusunda uzmanlaşmış bağımsız muhasebe yazılımları (BMY) vardır. Bunların Türkiye genelinde başlıcaları Eta, Orka, Luca, Logo ve Zenom’dur (yerliteknoloji.net, 2020). Bazı seyahat işletmeleri gerek muhasebe departmanı çalışanlarının gerekse işletme yöneticilerinin tercihlerine göre BMY’lerden birini kullanmayı tercih ederler. Diğer taraftan bazı seyahat işletmeleri ise turizm endüstrisi için kolaylıklar sunan ve ek birtakım özellikleri bulunan Hesapcini ve Fenesoft gibi şirketlerin turizm destekli muhasebe programlarını tercih ederler.
Fenesoft şirketi turizm destekli muhasebe programı sunmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi Türk Hava Yolları tarafından kullanılan CRS yazılımının adıdır?

Troya

Luca

Orka

Zenom

Logo

Açıklama:

THY’nin uzun yıllardır kullandığı ve ülkemiz seyahat acentalarının kullanımına sunduğu CRS yazılımının adı Troya’dır.
Türk Hava Yollarının kullandığı CRS Troya adını taşımaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) hangi yıl kurulmuştur?

1945

1960

1963

1970

1978

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdaki hangisi ürünlerin grup ve münferit fiyatlarını, döviz kuru türlerini tanımlama işlemini yapan işlem türüdür?

Sözleşme (kontrat) işlemleri

Kontenjan İşlemleri

Farklı Fiyatlama İşlemleri

Tedarikçi Girişi İşlemleri

Acenta Satışı İşlemleri

Açıklama:

SYS’lerde Tur Operatörü Modülleri
Sözleşme (kontrat) işlemleri

Doğru Cevap: A

Soru 28

Türkiye’de 1618 sayılı “Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu” hangi yılda yürürlüğe girmiştir?

1982

1972

1991

1985

1982

Açıklama:

SYS’lerde Seyahat Acentası (SASYS) Modülleri
1972

Doğru Cevap: B

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de kullanılan konusunda uzmanlaşmış bağımsız muhasebe yazılımlarında biridir?

Sejour

Agentis

Orka

Travsis

Elitema

Açıklama:

Bağımsız ve Seyahat İşletmeleri Destekli Muhasebe Modülleri
Orka

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi IATA’nın tanımıdır?

Geniş alan ağı, birden fazla cihazın birbiriyle iletişim kurmasını sağlayan fiziksel veya mantıksal olarak tasarlanan büyük bir ağdır. Yerel ağların birbirine bağlanmasını sağlayarak çok geniş bir yayılıma ulaşırlar.

A2 Back Office programının bulutta çalışan versiyonudur ve A2 Back Office programında yapılan birçok işlemi yapabilir.

Tedarikçilerin (konaklama işletmesi, havayolu işletmesi vb.) seyahat işletmelerine kontenjan boşluğu vb. durumlarda verdiği indirimli fiyatlardır.

Otel yönetim sistemleri ve diğer yönetim sistemlerinde olduğu gibi merkezi denetimi ve kurum içi kullanıcıların yetkilerine göre işlem yapmalarını sağlamak amaçlı geliştirilen yazılımlardır.

Açıklama:

Hava Yolu CRS’leri
Dünya çıkarları doğrultusunda uygun, güvenli, düzenli ve ekonomik olarak hava taşımacılığını gerçekleştirmek, teşvik etmek ve hava yolu şirketleri arasındaki eş güdümü sağlamak amacıyla 1945’te kurulan ve merkezi Montreal, Kanada’da olan birliktir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi Sabre CRS’sini birlikte geliştirmiş şirketlerdir?

AA ve IBM

GDS ve KLM

TWA ve CRS

UA ve AA

TWA ve KLM

Açıklama:

Hava Yolu CRS’leri
AA ve IBM

Doğru Cevap: A

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi Videotext teknolojisinin avantajlarından biri değildir?

Videotext kullanımı GDS’lerde olduğu gibi karmaşık değildir. Bu nedenle eğitim masrafına ve zaman kaybına gerek yoktur.

Acentaların videotext kullanımından kaynaklanan maliyetleri GDS maliyetlerinin yaklaşık iki katı kadardır.

Thomson TUI tur operatörü, kendi videotext sistemi TOP CRS’si üzerinden acentaların aylık borç hesaplarını belirleyen ve otomatik bankacılık sistemiyle acentalara sistem üzerinden ödeme yapabilme kolaylığını sağlayan bir uygulama başlatmıştır. Bu uygulama sonunda acentaların çek masrafları ortadan kalkmış ve maliyetlerinde önemli düşüşler olmuştur.

Tur operatörlerinin hazırladıkları paket turlar GDS’lerde de yer alabilmektedir. Ancak seyahat acentalarının paket turlara tur operatörü CRS’si yerine GDS’lerden ulaşması, tur operatörü için fazladan komisyon anlamına gelir.

Tur operatörü CRS’lerinin GDS’ler ile ortak ara yüzlere sahip olması seyahat acentalarının rezervasyonları kendi sistemlerine aktarmalarını sağlar. Dolayısıyla büyük tur operatörleri, bünyelerindeki seyahat acentalarına sundukları CRS’lerin kullanım alanını genişleterek GDS’lere alternatif oluşturmuşlardır.

Açıklama:

Tur Operatörü CRS’leri
Acentaların videotext kullanımından kaynaklanan maliyetleri GDS maliyetlerinin yaklaşık iki katı kadardır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi GDS’nin fonksiyonları arasında yer almaz?

Uçuş bilgileri: Uçuş listeleri, envanter, müsaitlik durumu, ücretler, rezervasyonlar

Yolcu bilgileri: Yolcu isimlerinin oluşturulması, değişiklik yapılması, saklanması, sık uçuş yapanların kayıtları, özel istekler

Yemek ve gezi rezervasyonları

Araç kiralama, otel, kruvaziyer, demir yolu, tur paketlerinin rezervasyonu

Tiyatro ve etkinlik biletleri

Açıklama:

Seyahat Acentalerinde Global Dağıtım Sistemleri (GDS)
Yemek ve gezi rezervasyonları

Doğru Cevap: C

Soru 34

Amadeus hangi yılda Sabre GDS’si ile pazarlama ve ürün geliştirme konularında iş birliği yapmıştır?

1987

1995

1997

1990

1989

Açıklama:

Amadeus GDS’si
1990

Doğru Cevap: D

Soru 35

Sabre GDS’si ABD sınırları dışında ilk kez hangi ülkede kullanılmaya başlamıştır?

Fransa

İngiltere

İsveç

Almanya

Kanada

Açıklama:

Sabre GDS’si
Kanada

Doğru Cevap: E

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi ABD’deki United Airlines (UA) tarafından 1971'de kurulan CRS'dir?

Apollo

Toros

Truva

Galileo

Cendant

Açıklama:

AA’nın Sabre’yi başarılı ve etkin bir sistem hâline getirmesinin ardından ABD’deki rakip hava yolu şirketlerinden United Airlines (UA) kendi CRS’si olan Apollo’yu 1971’de geliştirmiştir.
ABD’deki United Airlines (UA) tarafından 1971'de kurulan CRS Apollo adını taşımaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Sabre hangi yılda “en iyi GDS” seçilmiştir?

1946

1953

1976

1983

1999

Açıklama:

Sabre, 1999 yılında “en iyi GDS” seçilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi Fransa tarafından kullanılan videotext sistemidir?

Minitel

Start

Bildschirmtext

Fly

Toma

Açıklama:

Videotext sistemi İngiltere dışında Almanya ve Fransa’da da kullanılmıştır. Fransa’da kullanılan
Minitel sistemi sayesinde tüketiciler ekranda gördükleri paket turlardan birini seçip rezervasyon yapabilmişlerdir. Almanya’da ise Bildschirmtext adlı bir videotext sistemi kullanılmıştır.
Minitel Fransa tarafından kullanılan videotext sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Dünya genelindeki pazar payları değerlendirildiğinde en büyük pazar payına sahip olan GDS hangisidir?

Sabre

Amadeus

Travelport

Galileo

Wordspan

Açıklama:

Amadeus günümüzde yalnızca doğu Avrupa (Türkiye ve Rusya dâhil) pazarında hâkim görülmekle birlikte genel dünya pazar payları sıralamasında üç GDS arasında %44 ile birinci durumdadır.
Dünya genelindeki pazar payları değerlendirildiğinde en büyük pazar payına sahip olan GDS Amadeus'tur.

Doğru Cevap: B

Ünite 7

Soru 1

Türkiye'de franchising yoluyla seyahat acentaları zincirini başlatan ilk tur operatörü aşağıdakilerden hangisidir?

TUİ

ETS

Trivago

Hotels

Booking

Açıklama:

Franchising yoluyla seyahat acentaları zinciri uygulamasını Türkiye’de başlatan ETS’nin 48 farklı şehirde 130 kadar seyahat acentası vardır.
ETS tur Türkiye'de franchising yoluyla seyahat acentaları zincirini başlatan ilk tur öperatörüdür.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi bir grup çatısı altında olmayan bağımsız bir sanal seyahat acentasıdır?

Classic Custom Vacations

Egencia

Travelocity

Orbitz

Trip.com

Açıklama:

Günümüzde bağımsız SSA’lar arasında uluslararası düzeyde hizmet veren ve rekabet gücü yüksek olan yalnızca Trip.com kalmıştır.
Trip.com günümüzde bağımsız bir sanal seyahat acentasıdır. Diğer tüm seçnekler Expedia Grubu çatısı altında hizmet vermektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi hem sanal seyahat acentalarının yükselişine bir tepki hem de hava yolu dağıtım maliyetlerini düşürmeye yönelik bir çözüm olarak ortaya çıktığını ifade eden oluşumdur?

Hotels. com

Trivago

Orbitz

Travelocity

Trip.com

Açıklama:

Orbitz, hava yolu endüstrisinin hem Expedia ve Travelocity gibi sanal seyahat acentalarının yükselişine bir tepkisi, hem de hava yolu dağıtım maliyetlerini düşürmeye yönelik bir çözümü olarak ortaya çıkmıştır.Orbitz.com resmi olarak 2001 yılında endüstride faaliyete başlamıştır. Fakat SSA’nın tüketicinin kullanımına sunulması 2003 yılında gerçekleşmiştir. Orbitz 2015 yılında, Expedia grubu tarafından satın alınmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Otel, konaklama ve meta arama alanlarında hizmetler sağlamak amacıyla kurulan ilk Alman arama motoru aşağıdakilerden hangisidir?

trivago.com

orbitz.com

travelocity.com

Hotels.com

expedia.com

Açıklama:

Trivago aslında tamamı küçük harflerdenoluşan bir kavram (trivago) olarak 2005 yılında Düsseldorf, Almanya’da 3 üniversite arkadaşı tarafından oluşturulmuştur; Rolf Schrömgens, PeterVinnemeier ve Stephan Stubner. Otel, konaklama ve meta arama alanlarında internet ile ilgili hizmetler sağlamak amacıyla kurulan ilk Alman otel arama motorudur.
Trivago; Otel, konaklama ve meta arama alanlarında internet ile ilgili hizmetler sağlamak amacıyla kurulan ilk Alman otel arama motorudur.

Doğru Cevap: A

Soru 5

1996 yılında küçük bir girişim olarak Amsterdam’da kurulan, 226 ülkede ve Türkçe de dahil olmak üzere 43 dilde hizmet veren sanal seyahat acentası aşağıdakilerden hangisidir?

Priceline.com

Agoda.com

Kayak.com

Booking.com

Priceline.com

Açıklama:

Uluslararası bir sanal seyahat acentası olan Booking.com, 1996 yılında küçük bir girişim olarak Amsterdam’da kurulmuştur. Güncel verilere göre 226 ülkede hizmet vermektedir. Booking Holdings Grubu’nun bir parçası olan Booking.com, Türkçe de dahil olmak üzere 43 dilde hizmet vermekte ve 6,2 milyondan fazla ev, daire ve diğer konaklama birimleri dahil toplamda 28 milyondan fazla konaklama birimi ile sektörde hizmet veren bir SSA’dır.
Booking.com; 1996 yılında küçük bir girişim olarak Amsterdam’da kurulan, güncel verilere göre 226 ülkede, Türkçe de dahil olmak üzere 43 dilde hizmet vermekte olan sanal seyahat acentasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi 1999 yılında kurulan Türkiye’nin ilk çevrim içi seyahat ve uçak bileti satış sitesidir?

Sonfiyat.com

Tatilbudur.com

Tatilsepeti.com

Otelz.com

Odamax.com

Açıklama:

Sonfiyat.com; Türkiye’nin ilk çevrim içi uçak bileti satışı ve seyahat sitesini oluşturmak amacıyla 1999 yılında kurulmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi tatilsepeti.com'un sunduğu hizmetler arasında sayılamaz?

Yurt dışı otel

Yurt içi otel

Yurt içi ve yurt dışı turlar

Yurt içi ve yurt dışı uçak biletleri

Kara yolu ulaşım hizmeti

Açıklama:

Tatilsepeti.com'un sunduğu hizmetler:

Yurt içi otel
• Yurt dışı otel
• Yurt içi ve yurt dışı turlar
• Yurt içi ve yurt dışı uçak biletleri
• Gemi turları
• Araç kiralama hizmeti
• Vize Hizmetleri

Tatilsepeticom'un hizmetleri arasında karayolu ulaşım hizmeti bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca ve Almanca olmak üzere beş farklı dilde hizmet sunmaktadır?

ucuzabilet.com

odamax.com

otelz.com

tatilbudur.com

tatilsepeti.com

Açıklama:

Ucuzabilet.com Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca ve Almanca olmak üzere beş farklı dilde hizmet verme özelliğiyle diğer Türk SSA’lardan ayrılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Yasal engeller nedeniyle Türkiye'deki müşterilerine sadece yurt dışı alımlar için hizmet veren uluslararası sanal seyahat acentası aşağıdakilerden hangisidir?

Tatilsepeti.com

Booking.com

Hotels.com

Trivago.com

Orbitz.com

Açıklama:

Booking.com 1996 yılında Amsterdamda kurulmuştur ve Türkiye'de bazı yasal engeller nedeniyle yalnızca yurt dışı alımla riçin hizmet verebilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi sadece yurt içi ve Kıbrıs rezervasyonları yapılabilen ve tamamen yerli sermaye ile kurulmuş sanal seyahat acentasıdır?

Tatilsepeti.com

Tatilbudur.com

Otelz.com

Odamax.com

Sonfiyat.com

Açıklama:

Otelz.com; sadece yurt içi ve Kıbrıs rezervasyonları yapılabilen ve tamamen yerli sermaye ile kurulmuş senal seyahat acentasıdır. SSA, bünyesinde güncel olarak 13,210 otel, daireler, tatil evleri ve villalar bulundurmaktadır.
Otelz.com; sadece yurt içi ve Kıbrıs rezervasyonları yapılabilen ve tamamen yerli sermaye ile kurulmuş sanal seyahat acentasıdır

Doğru Cevap: C

Soru 11

Web 2.0 ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

İnternet kullanıcılarının internet ortamından aldığı bilgiye yine aynı ortam üzerinden karşılık verebilmelerini sağlayan bir sistemdir.

1990'lı yıllarda geliştirilmiş bir internet ve world wide web (www) teknolojisidir.

Tek yönlü iletişim ile daha çok bilgi vermeye yönelik olarak geliştirilmiş bir sistemdir.

Birinci nesil web tabanlı internet teknolojisi olarak isimlendirilir.

Tur operatörlerinin kendilerini tek yönlü olarak internet ortamında ayrıntılı bir şekilde tanıtabilmelerine imkan sağlar.

Açıklama:

GİRİŞ
Web 2.0, diğer birçok alanda olduğu gibi seyahat işletmeleri açısından da altın dönem olan ve işletmelere çift taraflı etkileşimle birlikte internet üzerinden satış imkânı sağlayanikinci nesil iletişim teknolojisidir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Tur operatörlerinin hizmet verdikleri pazarlar ile ilgili aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi doğrudur?
K. Yurt dışına turist gönderen tur operatörleri
L. Yurt dışından turist getiren tur operatörleri
M. İç turizme hizmet eden tur operatörleri
1. Ingoing tur operatörü
2. Incoming tur operatörü
3. Outgoing tur operatörü

K-3, L-2, M-1

K-2, L-1, M-3

K-1, L-3, M-2

K-2, L-3, M-1

K-1, L-2, M-3

Açıklama:

TUR OPERATÖRLERİ SANAL SATIŞLARI
Tur operatörleri esasen outgoing (yurt dışına), ingoing (yurt içinde) ve incoming (yurt dışından) olmak üzere üç farklı pazarda çalışan işletmelerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Almanya kökenli tur operatörü olan TUI, aşağıdaki tur operasyonlarından hangisini gerçekleştirmektedir?

Outgoing ve Incoming

Outgoing

Incoming ve Ingoing

Incoming

Ingoing

Açıklama:

TUI Sanal Satışları
Günümüzde TUI’yi yalnızca outgoing tur operatörü olarak tanımlamak yetersiz olacaktır. TUI, 150 kadar uçağa sahip hava yolu işletmesine, çekim ülkele-rinde sahibi olduğu incoming tur operatörlerine (ülkemizde Tantur) ve 18 adet kruvaziyer gemisine sahip dev bir turizm kuruluşudur.

Doğru Cevap: A

Soru 14

ETS tur, aşağıdaki hangi pazarda hizmet vermektedir?

Outgoing ve ingoing

Outgoing

Incoming

Ingoing

Incoming ve ingoing

Açıklama:

ETS Sanal Satışları
Outgoing ve ingoing pazarlarda hizmet veren ETS, Türkiye çapında hem birçok bakımdan öncü, hem de turizm endüstrisinde bütünleşmiş bir tur operatörüdür. ETS’nin 48 farklı şehirde 130 kadar seyahat acentası vardır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi bağımsız sanal seyahat acenteleri içinde uluslararası düzeyde hizmet veren en büyük ve rekabet gücü yüksek olandır?

Trip.com

Expedia

Venere.com

Metropolitan Travel

Travelocity

Açıklama:

Trip.com Group Limited (eski adıyla Ctrip.com International) konaklama rezervasyonu, ulaşım bileti, paket turlar ve kurumsal seyahat yönetimi gibi hizmetler sağlayan bir sanal seyahat acentasıdır. Günümüzde bağımsız SSA’lar arasında uluslararası düzeyde hizmet veren ve rekabet gücü yüksek olan yalnızca Trip.com kalmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Sanal Seyahat Acentalari ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?
I. Faaliyetlerini internet ortamında gerçekleştirir.
II. Tüm turistik ürünleri tedarikçiler adına satarak komisyon kazancı sağlar.
III. Outgoing ve ingoing pazarlarda hizmet verir.

I ve II

Sadece II

I, II ve III

II ve III

I ve III

Açıklama:

SANAL SEYAHAT ACENTALARI (SSA’LAR)
SSA’lar en yalın tanımıyla seyahat acentacılığı faaliyetlerini internet ortamından gerçekleştiren ve tüm turistik ürünleri tedarikçiler adına satarak komisyon kazancı sağlayan işletmelerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Sanal Seyahat Acentalarının verdiği hizmetlerden biri değildir?

Havaalanı-şehir merkezi ulaşım

Uçak bileti satış

Paket tur satış

Konaklama hizmeti

Oto kiralama

Açıklama:

SANAL SEYAHAT ACENTALARI (SSA’LAR)
SSA'lar uçak bileti satış, konaklama, kruvaziyer ile seyahat, paket tur, oto kiralama gibi hizmetler vermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi Expedia Grup bünyesinde yer alan sanal seyahat acentalarından biri değildir?

Travelocity.com

Orbitz.com

Trivago.com

Hotels.com

Kayak.com

Açıklama:

Grup Şirketlere Bağlı SSA’lar
Expedia Grup bünyesinde yer alan Sanal Seyahat acentaları (SSA) 187-189'da tek tek açıklanmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Doğrudan satış yapmak yerine birçok satıcıya bağlanma yoluyla onların fiyatlarına ulaşarak ve karşılaştırma yaparak tüketiciye sunan sanal seyahat acentası aşağıdakilerden hangisidir?

Trivago

Travelocity

Expedia

Orbitz

Trip.com

Açıklama:

Trivago.com (Üçüncü Nesil İşletme)
Tri-vago, diğer SSA’lardan farklı olarak doğrudan satış yapmak yerine birçok satıcıya bağlanma yoluyla onların fiyatlarına ulaşarak ve karşılaştırma yapa-rak tüketiciye sunduğu için üçüncü nesil olarak ad-landırılan web 3.0 ile benzerlikler göstermektedir. Bilindiği gibi web 3.0 internet bilgisayarların birbi-riyle iletişimi şeklinde özetlenmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi uluslararası sanal seyahat acentalarından biridir?

Kayak.com

Otelz.com

Odamax.com

Sonfiyat.com

Tatilsepeti.com

Açıklama:

Kayak.com
2013 yılında Booking Holdings’e dahil olan KAYAK, benzer olarak uçuş, otel kiralık araç ve seyahat paketleri satın alma hizmeti veren uluslararası bir SSA’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

I. Oto kiralama
II. Havayolu
III. Konaklama
IV. Yeme İçme
Yukarıdakilerden hangileri sanal seyahat acentelerinin tedarikçileri arasında yer alır?

I-II-III

II-III-IV

I-III-IV

II-IV

I-II-IV

Açıklama:

SANAL SEYAHAT ACENTALARI (SSA’LAR)

Doğru Cevap: A

Soru 22

I. HomeAway
II. VIA Travel
III. Venere.com
IV. Vacationspot
V. ApartmentJet
Yukarıdaki şirketlerden hangileri kiralama hizmeti veren grup şirketlere bağlı SSA’lar arasında yer alır?

I-II

II-III

III-IV

IV-V

I-V

Açıklama:

Grup Şirketlere Bağlı SSA’lar

Doğru Cevap: E

Soru 23

I. Resmi bir düzenleyicisi yoktur.
II. Alım satım fiyatları gösterilir.
III. Otomatik bilgi ağıdır.
IV. Dünya teknoloji borsasıdır.
Yukarıdaki bilgiler aşağıdaki kuruluşlardan hangisinin özellikleridir?

IAC/InterActiveCorp

Nasdaq

Sabre GDS

CRS

Cost-per-click

Açıklama:

Grup Şirketlere Bağlı SSA’lar
Nasdaq: Resmi bir düzenleyicisi olmayan tezgâh üstü piyasalarda işlem gören menkul kıymetler için alım satım fiyatlarının gösterildiği otomatik bilgi ağı olarak New York’ta kurulmuş olan özel borsadır. Dünya’nın teknoloji borsası olarak kabul edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Türkiye'de çevrim içi uçak bileti satışı ve seyahat sitesi hizmeti amacıyla kurulan Sonfiyat.com şirketi hangi yılda kurulmuştur?

1967

1972

1986

1999

2002

Açıklama:

ULUSAL SANAL SEYAHAT ACENTALARI
Sonfiyat.com
Türkiye’nin ilk çevrim içi uçak bileti satışı ve seyahat sitesini oluşturmak amacıyla 1999 yılında kurulmuştur.

Doğru Cevap: D

Soru 25

I. Yurt içi ve dışı otel hizmeti sunmaktadır.
II. Gemi turları düzenlemektedir.
III. 2017 yılında kurulmuştur.
IV. Vize hizmetleri bulunmaktadır.
V. Etstur markasıdır.
Yukarıdakilerden hangileri Türk sanal seyahat acentası olan Tatilsepeti.com şirketinin özellikleri arasında yer almaktadır?

I-II-III

II-III-V

I-II-IV

I-IV-V

III-IV-V

Açıklama:

ULUSAL SANAL SEYAHAT ACENTALARI
Bir diğer Türk sanal seyahat acentası olan Tatilsepeti.com 2002 yılında turizm sektöründe hizmete başlamıştır. 2009 yılında Expedia Group ile antlaşma yaparak yurt dışı tatil satışlarına başlamıştır. 2013 yılında Londra merkezli yatırım fonu olan Bancroft Private Equity’den yatırım alarak büyüme yoluna gitmiştir. Satın alma işlemi yapan müşterilerin konaklama gerçekleştirdikleri yerlerini puanlama sistemi bu SSA’da da mevcuttur. Dolayısıyla burada bulunan puanlar aracılığıyla müşterilerin karar verme süreci kolaylaşmaktadır. Tatilsepeti.com’un başlıca hizmetleri şöyledir:
Yurt içi otel
• Yurt dışı otel
• Yurt içi ve yurt dışı turlar
• Yurt içi ve yurt dışı uçak biletleri
• Gemi turları
• Araç kiralama hizmeti
• Vize Hizmetleri

Doğru Cevap: C

Soru 26

Dünyaca ünlü "Deloitte denetleme firmasının" Teknoloji Fast 50 listesine 7. sıradan girerek ilk 10’a giren ulusal tek turizm şirketi aşağıdakilerden hangisidir?

Tatilsepeti.com

Odamax.com

Ucuzabilet.com

OtelZ.com

Tatilbudur.com

Açıklama:

ULUSAL SANAL SEYAHAT ACENTALARI
OtelZ.com
Sanal seyahat acentacılığı hizmeti vermek amacıyla Zonline Ticaret ve Turizm AŞ Tarafından 2013 yılında kurulan bir diğer SSA da OtelZ.com’dur. Bu ünitede bahsedilen diğer SSA’lardan farklı olarak tamamen yerli sermaye ile kurulmuştur. Sadece yurt içi ve Kıbrıs rezervasyonları yapılabilen SSA, bünyesinde güncel olarak 13,210 otel, daireler, tatil evleri ve villalar bulundurmaktadır. 2019 yılında yüzde 882 büyüme oranıyla Otelz.com, dünyaca tanınmış Deloitte denetleme firmasının 1995 yılından beri 37 ayrı ülkede oluşturduğu Teknoloji Fast 50 listesine 7. sıradan girerek ilk 10’a giren tek turizm şirketi olmuştur. OtelZ. com Türkçe ve İngilizce dilde hizmet alma imkânı sunarken dört farklı para biriminde; Türk Lirası, ABD Doları, Euro ve Sterlin olarak ödeme seçeneği sunmaktadır

Doğru Cevap: D

Soru 27

I. İnsanların beğenilerini paylaşabilmesi
II. Tüketici yorumlarını içermesi
III. Turistik ürünün tavsiye ve eleştirilmesini sağlaması
IV. Ticari amaç güden SSA’ların kullanabilmesi
V. SSA'ların tüketiciyi etkilemesini sağlaması
Yukarıdakilerden hangileri tatil yorum sitelerindeki yorumları olumsuz yönde etkileyen faktörler arasında görülmektedir?

I-II

II-III

III-IV

II-V

IV-V

Açıklama:

SSA’LAR VE TATİL YORUM SİTELERİ
Booking.com gibi bazı SSA’lar da tersine kuruluş amaçlarıyla ilgisi olmasa da satışını yaptıkları konaklama sitelerine tüketici yorumlarını ekleyerek tüketiciyi etkileme yoluna gitmişlerdir. SSA’larda yer alan tüketici yorumlarının yönlendirmeye açık olması ve tüketicinin yanlı/yanlış puanlamalarla aldatılabileceği ihtimali her zaman mevcuttur. Dolayısıyla ticari amaç güden SSA’larda tüketici yorumlarından oluşan puanlandırmalara tarafımızca sıcak bakılmamakta, yorum sitelerinin bağımsız girişimler olması gerektiği düşünülmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 28

200 bine yakın tesisle hem yurt içi hem de yurt dışında zincir oteller ve tesislerin yanı sıra butik otel, apart, pansiyon gibi pek çok konaklama alternatifleri sunan ulusal SSA aşağıdakilerden hangisidir?

Kayak.com

Tatilsepeti.com

Odamax.com

Ucuzabilet. com

OtelZ.com

Açıklama:

ULUSAL SANAL SEYAHAT ACENTALARI
Odamax.com (ETS iştiraki-otel)
Ucuzabilet.com gibi Odamax.com da bir Etstur markasıdır ve 2017 yılında sanal seyahat acentası olarak kurulmuştur. Bünyesinde bulundurduğu 200 bine yakın tesisle hem yurt içi hem de yurt dışı seyahat ve konaklama seçenekleri sunmaktadır. Güncel olarak Odamax.com sadece Türkçe ve İngilizce dilde hizmet sunmaktadır. Zincir oteller ve tesislerin yanı sıra butik otel, apart, pansiyon gibi pek çok konaklama alternatifleri de sunmaktadır. Kullanıcılarına fiyat, konum, hizmet ve müsaitlik durumları gibi konularda bilgiler sunmaktadır. Diğer SSA’lar gibi Odamax.com da misafir yorumları ile müşterilerinin satın alacakları hizmet ile ilgili değerlendirme yapabilmelerine imkân sunmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 29

I. Priceline.com
II. Agoda.com
III. Hotels.com
IV. Trivago.com
V. Travelocity.com
Yukarıdakilerden hangileri Booking Holdings’in bünyesine kattığı firmalar arasında yer alır?

I-II

II-III

III-IV

IV-V

I-V

Açıklama:

Grup Şirketlere Bağlı SSA’lar

Doğru Cevap: A

Soru 30

I. Tek yönlü iletişim ile bilgi vermeye yönelik ortamdır.
II. Müşterilerle dükkan ortamında hizmet imkanı sunar.
III. İşletmelere sanal ortamdan satış imkanı sunar.
IV. Tüketiciler ürünlerle ilgili web sitelerine yorum yapabilir.
V. Tur operatörlerine kendilerini tanıtma şansı verir.
Yukarıdakilerden hangileri web 2.0 döneminin avantajları arasında yer alır?

I-II-III

II-III-IV

III-IV-V

I-IV-V

II-III-V

Açıklama:

GİRİŞ
Endüstriyel turizmin daha çok satın almaları ve maliyete katlanmaları bakımından toptancıları tur operatörleri, perakendecileri ise seyahat acentalarıdır. Diğer taraftan tur operatörleri ve seyahat acentaları birlikte seyahat işletmeleri olarak adlandırılmaktadır. Geçmişte diğer endüstrilerde de olduğu gibi tur operatörlerinin tüketicilerle doğrudan iletişimi toptancı ve paket tur üreticisi vasıfları nedeniyle sınırlıydı. Satışlar daha çok müşterilerle dükkân ortamında karşılaşan ve onlara bilgilerini (tavsiyelerini) aktaran seyahat acentaları tarafından gerçekleştiriliyordu. Bilişim teknolojileriyle birlikte ister tedarikçi isterse toptancı olsun tüm işletmelerin tüketiciyle doğrudan iletişim olanakları artmıştır. İnternet ve world wide web (www) teknolojileri sayesinde tur operatörleri de web siteleri tasarlayarak tüketicilere kendilerini tanıtma şansını yakalamışlardır.
1990’lı yıllarda tek yönlü iletişim ile daha çok bilgi vermeye yönelik olan www ortamı günümüzde web 1.0 dönemi olarak adlandırılmaktadır. Diğer birçok alanda olduğu gibi seyahat işletmeleri açısından da altın dönem olan ve işletmelere çift taraflı etkileşimle birlikte internet üzerinden satış imkânı sağlayan aşama ise web 2.0 dönemidir. 2000’li yıllardan itibaren sosyal ağlar, bloglar vb. ile birlikte işletmeler de tüketiciler ile sanal ortam üzerinden iletişim kurabilmeye başlamışlardır. Bu durumun seyahat işletmeleri açısından en önemli iki sonucu; sanal ortamdan satış imkânı ve tüketicilerin ürünlerle ilgili web sitelerine yorum yapabilmeleri olmuştur.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Incoming tur operatörlerinin müşterileri aşağıdakilerden hangileridir?

incoming tur operatörleri

outgoing tur operatörleri

tedarikçi işletmeler

seyahat acentaları

paket tur üreticileri

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin giriş bölümü sayfa 179'ta bulunmaktadır.
Incoming tur operatörlerinin müşterileri outgoing tur operatörleridir

Doğru Cevap: B

Soru 32

En yakın rakibinin iki katından fazla işlemle Web sayfası olarak birinci konumda görünen Booking.com aşağıdakilerden hangisine aittir?

SSA

TUI

ETS

GDS

turistik işletme

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin giriş bölümünde bulunmaktadır
Booking.com SSA grubuna girmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Franchising yoluyla seyahat acentaları zinciri uygulamasını Türkiye’de başlatan ETS’nin yaklaşık ne kadar seyahat acentası vardır?

140

135

130

125

120

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı sayfa 181 de ETS Sanal Satışları başlığı altındadır.
Franchising yoluyla seyahat acentaları zinciri uygulamasını Türkiye’de başlatan ETS’nin yaklaşık 130 müşterisi vardır.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Günümüzde bağımsız SSA’lar arasında uluslararası düzeyde hizmet veren ve rekabet gücü yüksek olan Trip.com hangi ülkenin yatırımcıları tarafından kurulmuştur?

Thailand

Çin Halk Cumhuriyeti

Avustralya

Japonya

Kore

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin Bağımsız SSA’lar başlığı altında sayfa 182'de bulunmaktadır.
Günümüzde bağımsız SSA’lar arasında uluslararası düzeyde hizmet veren ve rekabet gücü yüksek olan Trip.com Çin Halk Cumhuriyeti yatırımcıları tarafından kurulmuştur.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi Dünya’nın teknoloji borsası olarak kabul edilir?

IAC/InterActiveCorp

Expedia Grup

Ctrip.com

Skyscanner

NASDAQ

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin NASDAQ başlığı altında bulunmaktadır
Dünya’nın teknoloji borsası olarak kabul edilen NASDAQ olarak bilinen kuruluştur

Doğru Cevap: E

Soru 36

Sadece İngilizce ve İspanyolca dillerinde hizmet veren sanal seyahat acentesi aşağıdakilerden hangisidir?

Expedia.com

Booking.com

Travelocity.com

Trivago.com

Trip.com

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin EXPEDİA.COM başlığı altındadır.
Sadece İngilizce ve İspanyolca dillerinde hizmet veren Sanal seyahat acentesi Expedia.com'dur.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Kökeni hava yolu şirketlerinin kendi rezervasyonları için geliştirdiği sistemlere dayanan 3 farklı global dağıtım sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Travelscape, Travelocity ve Expedia

Sabre, Amadeus ve Travelscape

Sabre, Amadeus ve Travelport

Travelscape, Travelocity ve Travelport

Sabre, Amadeus ve Travelocity

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin Travelocity.com başlığı altında bulunmaktadır.
kökeni hava yolu şirketlerinin kendi rezervasyonları için geliştirdiği sistemlere dayanan 3 farklı global dağıtım sistemi
Sabre, Amadeus ve Travelport olarak bilinmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Tüm gelirini yalnızca tıklama başına maliyet modelinden alan “otel fiyatı karşılaştırma web sitesi“ aşağıdakilerden hangisidir?

Orbitz.com

Trivago.com

Hotels.com

Travelocity.com

Expedia.com

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin trivago .com başlığı altındadır.
Tüm gelirini yalnızca tıklama başına maliyet modelinden alan “otel fiyatı karşılaştırma" web sitesi Trivago.com'dur.

Doğru Cevap: B

Soru 39

2018 yılında yeniden yapılandırmaya giden Priceline Grup ismini aşağıdakilerden hangisi ile değiştirmiştir?

Booking Holdings

Booking com

Hotels.com

Expedia Grup

Trivago

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin Booking Holdings (Priceline) Grubu başlığı altında bulunmaktadır.
2018 yılında yeniden yapılandırmaya giden Priceline Grup ismini Booking Holdings (Priceline) Grubu olarak değiştirmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 40

2007 yılında dünyanın en büyük oda satıcılarından birisi olan Priceline Group tarafından satın alınan Agoda’nın merkezi aşağıdakilerden hangisidir?

Thailand

Taiwan

Hindistan

Singapur

Kore

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin Agoda.com başlığı altındadır.
2007 yılında dünyanın en büyük oda satıcılarından birisi olan Priceline Group tarafından satın alınan Agoda’nın merkezi Singapur'dur.

Doğru Cevap: D

Ünite 8

Soru 1

1950’li yıllarda başlayan ve üretimde otomasyonu sağlamak amacıyla hem elektronik hem de bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanıldığı, dijital üretime ve hizmetlere odaklanılan bir dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Birinci Endüstri Devrimi

İkinci Endüstri Devrimi

Üçüncü Endüstri Devrimi

Dördüncü Endüstri Devrimi

Beşinci Endüstri Devrimi

Açıklama:

1950’li yıllarda başlayan Üçüncü Endüstri Devrimi, üretimde otomasyonu sağlamak amacıyla hem elektronik hem de bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanıldığı, dijital üretime ve hizmetlere odaklanılan bir dönemdir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Bağlantı sayesinde ortaya çıkan veriye tepki vererek kendine kendine karar almak ve uygulamak olan Endüstri 4.0 ile ortaya çıkan yeni teknolojilerin temel özelliği olan konu aşağıdakilerden hangisidir?

Bağlantı

Akıllılık

Veri

Donanım geliştirme

Açık veri uygulamaları

Açıklama:

Endüstri 4.0 ile ortaya çıkan yeni teknolojilerin üç temel özelliğini;
• Bağlantı: Araçlar, makineler ve insanların karşılıklı etkileşim hâlinde olmalarını sağlamak
• Veri: Bağlantılı her bir birime ilişkin veri akışını sağlamak ve yeni bilgi üretmek,
• Akıllılık: Bağlantı sayesinde ortaya çıkan veriye tepki vererek kendine kendine karar almak ve uygulamak olarak sıralayabiliriz.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi akıllı teknolojilerin turizm işletmelerinde kullanılmasının getireceği avantajlardan biri değildir?

Turizm işletmelerinde hizmet kalitesinin artmasını sağlar.

İnsan hatasını büyük ölçüde ortadan kaldırdığı için güvenilirdir.

Müşteri tatminini arttırır.

İnsan-teknoloji etkileşimine bağlı olması, akıllı teknolojilerin turizm gibi deneyim üretilen bir endüstride duygusal etkileşimi azaltır.

Akıllı teknolojilerin desteği ile güvenlik sorununu ortadan kaldırır.

Açıklama:

İnsan-teknoloji etkileşimine bağlı olması, akıllı teknolojilerin turizm gibi deneyim üretilen bir endüstride duygusal etkileşimi azaltması bir dezavantajdır.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Öğrenme, akıl yürütme ve kendi hatasını düzeltme gibi insan davranışlarını taklit etme yeteneğine sahip bilgisayarlar aşağıdakilerden hangisidir?

Yapay zeka

Akıllı bilgisayar

Robot

Yazılım

Konsiyerj

Açıklama:

Yapay zekâ; öğrenme, akıl yürütme ve kendi hatasını düzeltme gibi insan davranışlarını taklit etme yeteneğine sahip bilgisayarlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Sürekli tekrarlanan görevler için kullanılan yapay zeka aşağıdakilerden hangisidir?

Sezgisel yapay zeka

Analitik yapay zeka

Empatik yapay zeka

Akıllı yapay zeka

Mekanik yapay zeka

Açıklama:

Mekanik yapay zekâ: Sürekli tekrarlanan görevler için kullanılır. Örneğin; otellerde önbüro kayıt işlemleri vb.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi işlevlerine ve görevlerinin karmaşıklık düzeyine göre yapay zekâ şöyle sınıflandırmalardan biri değildir?

Mekanik yapay zeka

Analitik yapay zeka

Sezgisel yapay zeka

Duygusal yapay zeka

Empatik yapay zeka

Açıklama:

İşlevlerine ve görevlerinin karmaşıklık düzeyine göre yapay zekâ şöyle sınıflandırılabilir:
• Mekanik yapay zekâ
• Analitik yapay zekâ
• Sezgisel yapay zekâ
• Empatik yapay zekâ

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi hizmet otomasyonu teknolojilerinin işletme için avantajlarından biri değildir?

Yabancı dil sorunlarını ortadan kaldırır

Personel maliyetlerini azaltır

Hizmet üretimi ve sunumu sürecinde yenilikçi uygulamaları (inovasyon) destekler

Müşterilerin paylaştıkları kişisel verilerin derlenmesi ve analizine olanak sağlar

Müşterilerle farklı kanallar üzerinde iletişim kurulmasını sağlar

Açıklama:

Yabancı dil sorunlarını ortadan kaldırması müşteriler açısından bir avantajdır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Yapay zekâ altyapısı ile bilgi verme, rezervasyon ve sipariş alma, ödeme işlemleri gibi görevleri yerine getirebilen self-servis cihazlar aşağıdakilerden hangisidir?

Robotlar

Dijital kiokslar

Artırılmış gerçeklik

Konum tabanlı AR

Sanal gerçeklik

Açıklama:

Dijital kiosklar yapay zekâ altyapısı ile bilgi verme, rezervasyon ve sipariş alma, ödeme işlemleri gibi görevleri yerine getirebilen self-servis cihazlarıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Önceden tanımlanmış ve hazırlanış basılı görseller ya da kare kodlar (QR code) gibi materyalleri kullanarak üç boyutlu görüntüler ya da açıklamalar sunmak amacıyla kullanılan bir iç mekân uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

Yapay zeka AR

Konum tabanlı AR

Eş Zamanlı Konumlandırma ve Haritalama AR

İşaretçi tabanlı AR

Robotik AR

Açıklama:

İşaretçi tabanlı AR: Önceden tanımlanmış ve hazırlanış basılı görseller ya da kare kodlar (QR code) gibi materyalleri kullanarak üç boyutlu görüntüler ya da açıklamalar sunmak amacıyla kullanılan bir iç mekân uygulamasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi sanal gerçeklik teknolojisini oluşturan temel unsurlarından biri değildir?

İçine dalma

Etkileşim

Yapay zeka

Sanal dünya

Duygusal geri bildirim

Açıklama:

Sanal gerçeklik teknolojisini oluşturan temel unsurlar şunlardır:
• İçine Dalma: Kullanıcının zihinsel olarak gerçek dünyadan çıkıp sanal dünyayla bütünleşmesi,
• Etkileşim: Gerçek ortamda yapılan eylemlerin sanal dünyada yansımalarının olması,
• Sanal Dünya: Kullanıcının tek başına ya da başkalarıyla içinde bulunduğu üç boyutlu sanal çevre,
• Duyusal Geri Bildirim: Kullanıcının ortamda karşılaştığı seslerden, görüntülerden ve en önemlisi dokunma eyleminden etkilenmesi.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin otomasyon sistemleri ile sunulduğu dönemdir?

A-hizmet dönemi

Hizmet Dönemi

E-hizmet dönemi

M-hizmet dönemi

N-hizmet dönemi

Açıklama:

A-hizmet dönemi, yani üretimde otomasyon (automation) sistemlerinin kullanıldığı, veri derleme ve bilgi üretimine dayalı bir üretim sürecidir. Cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisinde akıllı telefonlar ve sosyal medyanın yaygın kullanımı, turizm işletmelerini bu platformlar üzerinde hizmetlerini sunmaya yöneltmiştir?

A-Hizmet Dönemi

M-Hizmet Dönemi

E-Hizmet Dönemi

Hizmet Dönemi

N-Hizmet Dönemi

Açıklama:

M-Hizmet Dönemi: Akıllı telefonlar ve sosyal medyanın yaygın kullanımı, turizm işletmelerini bu platformlar üzerinde hizmetlerini sunmaya yöneltmiştir. Aynı zamanda turistlerin diğer turistlerle etkileşimini sağlayan bu yeni teknolojileri, turizm işletmeleri tarafından sunulan hizmetlerin sosyalleşmesini sağlamıştır. Cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi az sayıda işletmenin bilgisayar destekli teknolojileri kullanabildiği dönemdir?

A-Hizmet Dönemi

M-Hizmet Dönemi

Hizmet Dönemi

E- Hizmet Dönemi

B-Hizmet Dönemi

Açıklama:

Hizmet Dönemi: Az sayıda işletmenin bilgisayar destekli teknolojileri kullanabildiği bu dönemde kitle turizmi, standartlaştırılmış paket turlar ve deneyimsiz turistler en belirgin özellikler olarak sıralanabilir. Bu dönemde çalışanlarla turistler arasındaki etkileşim seyahat deneyimini belirleyen en önemli unsurdur. Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi akıllı turizmin avantajlarındandır?

Akıllı teknolojilere yapılacak yatırımlar, kısa vadede maliyetleri arttırır.

Akıllı teknolojiler internet gibi ağ sistemlerine sürekli bağlı olduklarından gizlilik ve güvenlik açısından riskleri de beraberinde getirir.

Yeni teknolojileri kullanmak konusunda çalışanlar ve turistler açısından akıl karışıklığına neden olabilir.

Müşterilerin bekleme sürelerini kısaltarak çalışanların iş yükünü azaltır.

Akıllı teknolojilerin turizm gibi deneyim üretilen bir endüstride duygusal etkileşimi ortadan kaldırır.

Açıklama:

Müşterilerin bekleme sürelerini kısaltarak çalışanların iş yükünü azaltması akıllı turizmin avantajlarındandır. Cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi genellikle insan gibi görünen, davranan ve kullanıcısına psikolojik olarak rahatlık vermesi için tasarlanan yapay zekâ çeşididir?

Duygusal Yapay Zeka

Mekanik Yapay Zeka

Sezgisel Yapay Zeka

Analitik Yapay Zeka

Empatik Yapay Zeka

Açıklama:

Empatik yapay zekâ: Genellikle insan gibi görünen, davranan ve kullanıcısına psikolojik olarak rahatlık vermesi için tasarlanan yapay zekâ çeşididir, insanlar ile etkileşim içinde yürütülen görevler için kullanılır. Cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangi yapay zeka türü sürekli tekrarlanan görevler için kullanılır?

Mekanik Yapay Zeka

Sezgisel Yapay Zeka

Duygusal Yapay Zeka

Analitik Yapay Zeka

Empatik Yapay Zeka

Açıklama:

Mekanik yapay zekâ: Sürekli tekrarlanan görevler için kullanılır. Örneğin; otellerde önbüro kayıt işlemleri vb. Cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin işletme dışında ihtiyaç duydukları hizmetleri (transfer, eğlence, toplantı vb.) ayarlamak konusunda yardımcı olmayı kapsar?

Empatik Yapay Zeka

Konsiyerj Hizmetleri

Danışmanlık Hizmetleri

Robotlar

Ön Büro Hizmetleri

Açıklama:

Konsiyerj hizmetleri, müşterilerin işletme dışında ihtiyaç duydukları hizmetleri (transfer, eğlence, toplantı vb.) ayarlamak konusunda yardımcı olmayı kapsar. Cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Gerçek ortamda yapılan eylemlerin sanal dünyada yansımalarının olması aşağıdakilerden hangi sanal gerçeklik uygulamasıdır?

Hayal gücü

İçine dalma

Etkileşim

Sanal dünya

Duyusal geri bildirim

Açıklama:

Etkileşim: Gerçek ortamda yapılan eylemlerin sanal dünyada yansımalarının olmasıdır. Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Kullanıcının ortamda karşılaştığı seslerden, görüntülerden ve en önemlisi dokunma eyleminden etkilenmesi aşağıdakilerden hangi sanal gerçeklik unsurudur?

İçine dalma

Etkileşim

Sanal dünya

Duyusal geri bildirim

Hayal gücü

Açıklama:

Duyusal Geri Bildirim: Kullanıcının ortamda karşılaştığı seslerden, görüntülerden ve en önemlisi dokunma eyleminden etkilenmesidir. Cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel çevreye ait gerçek zamanlı verileri üç boyutlu (3D) olarak işleyen ve geliştirilmiş şekilde sunan bir teknolojidir?

Duyusal geri bildirim

Hayal gücü

Etkileşim

Sanal dünya

Artırılmış gerçeklik

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik; fiziksel çevreye ait gerçek zamanlı verileri üç boyutlu (3D) olarak işleyen ve geliştirilmiş şekilde sunan bir teknolojidir. Cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi akıllı teknolojiler için örnek olarak verilemez?

Yapay zeka

Sanal gerçeklik

Dronlar

Akıllı kart

Radyo

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ENDÜSTRİ 4.0, AKILLI TEKNOLOJİLER VE AKILLI TURİZM başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Akıllı teknolojier için örnekler:
Yüksek hızlı internet, Blok zinciri sistemleri, Akıllı aydınlatma, Yazılım ve donanım geliştirme,
Birbiriyle haberleşebilen akıllı sensörler, Donanım geliştirme, Kablosuz iletişim teknolojileri, Coğrafi bilgi sistemleri, Kameralar, Akıllı kart ve ödeme sistemleri, Açık veri uygulamaları Yapay zekâ, Büyük veri ve analizi sistemleri, Artırılmış gerçeklik uygulamaları, Veri merkezleri, Sanal gerçeklik (virtual reality) uygulamaları, Veri yönetim sistemleri, Li-Fi (LED ışıklara kablosuz bağlantı), Bulut sistemleri, LoRa (Uzun mesafeli IoT bağlantı platformları), Dronlar, Nesnelerin İnterneti - IoT (Internet of Things), Robotlar ve 3G - 4G - 5G.
Doğru şık radyo olacaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde turizm endüstrisinde hizmet üretiminin ve dağıtımının bulunduğu dönemdir?

A-Hizmet Dönemi

M-Hizmet Dönemi

Hizmet Dönemi

E-Hizmet Dönemi

X-Hizmet Dönemi

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ENDÜSTRİ 4.0, AKILLI TEKNOLOJİLER VE AKILLI TURİZM başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
1950’lerde kitle turizminin yaygınlaşmaya başlamasıyla birlikte, turizm endüstrisinde hizmet üretimi ve dağıtımı üç farklı dönemden geçmiştir. Bu dönemler hizmet (service), e-hizmet (elektronik hizmet) ve m-hizmet (mobil hizmet) dönemleri olarak adlandırılmaktadır. Günümüzde ise a-hizmet (hizmet otomasyonu) adı verilen yeni bir dönem yaşanmaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisinde turizmde hizmet üretimi yaklaşımlarına öncülük eden bilgi ve iletişim teknolojileri ve hizmet dönemleri ile ilgili eşleştirme doğru olarak verilmiştir?

E-Hizmet - Akıllı telefonlar

A-Hizmet - Arıtılmış ve sanal gerçeklik

M-Hizmet - İnternet

Hizmet - Çevrim içi seyahat acentaları

M-Hizmet - Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ENDÜSTRİ 4.0, AKILLI TEKNOLOJİLER VE AKILLI TURİZM başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
1950’ler Hizmet dönemi: Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri (CRS)
2000’ler E-Hizmet dönemi: İnternet, Çevrim içi Seyahat Acentaları (OTA)
2010’lar M-Hizmet dönemi: Akıllı Telefonlar, Sosyal Medya
2020’ler A-Hizmet dönemi: Nesnelerin İnterneti (IoT), Yapay Zekâ ve hizmet robotları, Artırılmış ve Sanal Gerçeklik, Biyometrik tanımlama

Doğru Cevap: B

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisinde yapay zeka sınıflandırması ile kullanımı ile ilgili örnek doğru olarak eşleştirilmiştir?

Analitik yapay zeka - otellerde önbüro kayıt işlemleri

Empatik yapay zeka - tur operatörlerinin tüketici eğilimlerinden yola çıkarak yeni paket turlar tasarlamaları

Mekanik yapay zeka - restoranlarda müşterilerin siparişlerinden yola çıkarak tüketici eğilimini belirlemeleri

Analitik yapay zeka - otellerde karşılama hizmetleri

Empatik yapay zeka - Konsiyerj hizmetlerini sağlama

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise YAPAY ZEKÂ: ROBOTLAR VE TURİZM ENDÜSTRİSİNDE HİZMET
OTOMASYONU başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
• Mekanik yapay zekâ: Sürekli tekrarlanan görevler için kullanılır. Örneğin; otellerde
önbüro kayıt işlemleri vb.
• Analitik yapay zekâ: Karmaşık ancak sistematik ve tahmin edilebilir görevleri yapmak, büyük miktarda veriyi işleyerek öğrenme gerektiren görevler için kullanılır.
Örneğin; restoranlarda müşterilerin siparişleri ve harcama miktarlarından yola çıkarak yapılan fiyatlandırma analizleri vb.
• Sezgisel yapay zekâ: Yaratıcı, deneysel, kavramsal ve sezgisel zekâ gerektiren karmaşık görevler için kullanılır. Örneğin; tur operatörlerinin tüketici eğilimlerinden yola çıkarak yeni paket turlar tasarlamaları vb.
• Empatik yapay zekâ: Genellikle insan gibi görünen, davranan ve kullanıcısına psikolojik olarak rahatlık vermesi için tasarlanan yapay zekâ çeşididir, insanlar ile etkileşim içinde yürütülen görevler için kullanılır. Otellerde karşılama hizmetleri, konsiyerj (danışma) hizmetleri vb.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi yapay zeka, robot ve hizmet otomasyonu teknolojilerinin turizm işletmelerinde kullanılması konusunda karar verebilmek için değerlendirilmesi gereken faktörlerden biri değildir?

Teknolojinin emniyetli olması

Çalışanların ve müşterilerin kültürel özellikleri

Müşterilerin robotları kullanma istekliliği

Teknolojinin kullanım kolaylığı

Müşterilerin yeterli bilgi ve beceriye sahip olması

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise YAPAY ZEKÂ: ROBOTLAR VE TURİZM ENDÜSTRİSİNDE HİZMET
OTOMASYONU başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Yapay zekâ, robot ve hizmet otomasyonu teknolojilerinin turizm işletmelerinde kullanılması konusunda karar verebilmek için değerlendirilmesi gereken faktörler şöyle açıklanabilir:
• İşletmenin özellikleri
• Teknoloji ve iş gücü maliyetleri ile verimliliğe nispi katkısı
• Teknolojinin kullanım kolaylığı
• Müşterilerin robotları kullanma istekliliği
• Çalışanların ve müşterilerin kültürel özellikleri
• Teknolojinin emniyetli olması

Doğru Cevap: E

Soru 26

2008 yılında mobil kayıt (check-in) uygulaması ilk kez hangi otel tarafından kullanılmaya başlanmıştır?

Marriott

Hilton

Omni

Mövenpick

Anemon

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise YAPAY ZEKÂ: ROBOTLAR VE TURİZM ENDÜSTRİSİNDE HİZMET
OTOMASYONU başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
2008’de ilk kez Omni Otel Zinciri tarafından kullanılan mobil kayıt (check-in) uygulaması Marriott, Hilton, B&B, Choice ve Mövenpick gibi diğer büyük otel
zincirleri tarafından da yaygın olarak kullanılmaya başlanmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 27

1- a, 1- b, 2-c, 2-d

1-a, 1- c, 2-b, 2-d

1-c, 1-d, 2-a, 2-b

1-a, 1-d, 2-b, 2-c

1-b, 1-c, 2-a, 2-d

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise Turizm Endüstrisinde Hizmet Otomasyonu başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
• Yerinde ya da uzaktan sunulan hizmet otomasyonu teknolojileri: Hizmet otomasyonu teknolojileri nerede sunulduklarına göre “işletmede ya da işletmeye ait tesislerde sunulan hizmetler” (banka ATM’leri gibi) ve “müşterinin bulunduğu yerde sunulan hizmetler” (telefonla ya da internet üzerinden verilen rezervasyon ya da danışmanlık hizmetleri gibi) olarak sınıflandırılmaktadır.
• Doğrudan ya da dolaylı etkileşimli hizmet otomasyonu teknolojileri: Hizmet otomasyonu teknolojileri nasıl sunulduklarına göre “doğrudan etkileşimli” (marketlerde ödeme ve paketleme işlemlerinin müşteriler tarafından yapıldığı hızlı ödeme kasaları gibi) ve dolaylı etkileşimli (otoparklarda kartlı geçiş sistemleri gibi) olmak üzere iki grupta sınıflandırılmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 28

I. Hizmet üretimi ve sunumu sürecinde yenilikçi uygulamaları destekler
II. Hizmet kalitesi açısından risk yaratır
III. Yabancı dil sorunlarını ortadan kaldırır
IV. Müşterilerin paylaştıkları kişisel verilerin analizine olanak sağlar
V. Farklı kanallar üzerinde iletişim olanağı sağlar
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet otomasyonu teknolojilerinin işletmelere sağladığı avantajlardır?

I, IV ve V

II, III

III, IV ve V

II ve IV

II, III, IV ve V

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise Turizm Endüstrisinde Hizmet Otomasyonu konusunu tekrar gözden geçiriniz.
Hizmet Otomasyonu Teknolojilerinin Avantajları:
• Personel maliyetlerini azaltır,
• Çalışanların rutin görevler yerine kişisel deneyimlerinin önemli olduğu alanlara odaklanmalarını sağlar,
• Hizmet üretimi ve sunumu sürecinde yenilikçi uygulamaları (inovasyon) destekler,
• İşletme imajına olumlu katkı sağlar,
• Müşterilerle farklı kanallar üzerinde iletişim kurulmasını sağlar,
• Müşterilerin paylaştıkları kişisel verilerin derlenmesi ve analizine olanak sağlar.

Doğru Cevap: A

Soru 29

"Fiziksel çevreye ait gerçek zamanlı verileri üç boyutlu (3D) olarak işleyen ve geliştirilmiş şekilde sunan bir teknolojidir" aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Sanal gerçeklik

Arıtılmış gerçeklik

Hizmet otomasyonu teknolojisi

Yapay zeka

Endüstri 4.0

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise TURİZM ENDÜSTRİSİNDE ARTTIRILMIŞ GERÇEKLİK VE SANAL
GERÇEKLİK UYGULAMALARI başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Artırılmış Gerçeklik (Augmented Reality - AR), kameralar, mobil cihazlar ya da diğer dijital alıcılar ile elde edilen ses, video, grafik, GPS konum bilgisi gibi dijital verilerin bir araya gelmesi ile oluşturulan, bu görüntülerin duyuları uyaracak şekilde görselleştirilmesini sağlayan bir teknolojidir. Yani kısaca artırılmış gerçeklik; fiziksel çevreye ait gerçek zamanlı verileri üç boyutlu (3D) olarak işleyen ve geliştirilmiş şekilde sunan bir teknolojidir.

Doğru Cevap: B

Soru 30

I. İçine dalma
II. Duyusal geri bildirim
III. İşaret etme
IV. Etkileşim
V. Eş zamanlılık
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sanal gerçeklik teknolojisini oluşturan temel unsurlar arasında yer almaktadır?

II, III ve V

I ve V

I, II ve IV

III ve V

II, III ve V

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise TURİZM ENDÜSTRİSİNDE ARTTIRILMIŞ GERÇEKLİK VE SANAL
GERÇEKLİK UYGULAMALARI başlıklı konuyu tekrar gözden geçiriniz.
Sanal gerçeklik teknolojisini oluşturan temel unsurlar şunlardır:
• İçine Dalma: Kullanıcının zihinsel olarak gerçek dünyadan çıkıp sanal dünyayla bütünleşmesi,
• Etkileşim: Gerçek ortamda yapılan eylemlerin sanal dünyada yansımalarının olması,
• Sanal Dünya: Kullanıcının tek başına ya da başkalarıyla içinde bulunduğu üç boyutlu sanal çevre,
• Duyusal Geri Bildirim: Kullanıcının ortamda karşılaştığı seslerden, görüntülerden ve en önemlisi dokunma eyleminden etkilenmesi

Doğru Cevap: C

Turizmde Otomasyon Sistemleri - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 3

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler