Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer almaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Apart oteller, ikinci konutlar, oberjler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Konaklama işletmeleri bulundukları coğrafi konum bakımından da bazı farklılıklar gösterirler. Bu sınıflamaya göre oteller; şehir otelleri, havaalanı otelleri, resortlar (tatil köyleri), dağ otelleri, kıyı otelleri gibi gruplara da ayrılmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi ise, 1765 yılında Paris’te açılmıştır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğrudan dağıtım kanalları; web - İnternet - kablo/uydu TV, doğrudan posta, telefon, el ilanları, reklamlar, kuponlar, diğer iletişim araçlarıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Dolaylı dağıtım kanalları; İmtiyaz sözleşmeleri, konsorsiyumlar, rezervasyon sistemleri, birlikler, temsilcilikler, acentalar ve aracılardır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Seyahat acentası açısından internetin kullanım avantajları aşağıdaki gibidir:
Küresel olarak pazara ulaşabilme
İlişkiye dayalı pazarlama fırsatları
Daha düşük sermaye yatırımı
Potansiyel olarak kazancı maksimize etme şansı
Geniş bir veri tabanı oluşturabilme
Kendi markasını yaratabilme şansı
Doğru cevap E seçeneğidir.

Turizm Hizmetlerinde Pazarlama Kanalları/ Dağıtım Zincirine göre konaklama/ulaşım vb. işletmeler üreticiler, tur operatörleri toptancılar, seyahat acentaları perakendeci ve turistler müşteri olarak değerlendirilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Turizm Hizmetlerinde Pazarlama Kanalları/ Dağıtım Zincirine göre konaklama/ulaşım vb. işletmeler üreticiler, tur operatörleri toptancılar, seyahat acentaları perakendeci ve turistler müşteri olarak değerlendirilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Havayolu işletmesi ile otel işletmesinin birleşmesi yatay bütünleşmedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Konaklama Sektörü ve Endüstrisi Kavramı
Konaklama işletmeleri ülkemizde Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından yürütülen
“Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre, asli ve yardımcı konaklama tesisleri
olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller,
tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler,
hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı
konaklama tesislerini oluşturmaktadır. Kampingler asli konaklama tesisleri kapsamındadır. Doğru cevap B’dir.

Konaklama Sektörü ve Endüstrisi Kavramı
Küçük oteller genelde oda sayıları 10-15 civarında olup, müşterilerine çoğunlukla sınırlı hizmet sunan işletmeler olmakla birlikte, butik oteller olarak anılan ve genellikle özel bir çevrede kişisel bir tasarım ile ortaya çıkan tesisler gibi hizmet kalitesi yüksek işletmeler de olabilir. Doğru cevap A’dır.

Konaklama Sektörü ve Endüstrisi Kavramı
Resort oteller ve kıyı otelleri klasik tatil anlayışına uygun ve otelin büyüklüğünün gerektirdiği hizmet çeşitlilikleri barındıran otellerdir. Bu kategorideki yüksek standartlı oteller genelde ziyaretçilerin tüm tatil beklentilerini karşılar. Doğru cevap E’dir.

Yiyecek-içecek endüstrisi
Günümüz yiyecek içecek işletmelerinin ilk bilinen şekli İngiltere’de 1600’lü yılların ortalarında ortaya çıkan kahve evleri (coffeehouse) olarak kabul edilmektedir. Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi ise, 1765 yılında Fransa’nın Paris şehrinde açılmıştır. Doğru cevap C’dir.

Ulaştırmanın, taşımacılık ve turizm dağıtım sistemindeki yeri , Yolcu ve Eşyaları
Turizmde ulaştırma yolcu ve eşyaları (bagaj gibi) birlikte taşımayı içerir. Turizm ulaştırmasında temel hedef ise, en fazla yolcuyu en kısa zamanda, en güvenli ve en ucuz şekilde hedeflenen destinasyonlara taşımaktır. En uzak mesafeye taşımak hedef değildir. Doğru cevap D’dir.

Turizm hizmetlerinin dağıtımı ve turizmde dağıtım sistemi
Turizm sektöründe dağıtım, diğer ürünlerin tersine, tüketiciyi (turisti) mal ve hizmetlerin üretildiği yere doğru taşımak olarak tanımlanan bir faaliyettir. Bu nedenle turizmde dağıtım, mevcut bir turistik ürünü tüketicilerin kullanımını sağlamak üzere üretim yerine kadar turistlerin getirilmesi için yapılan faaliyetler anlamına gelir. Doğru cevap B’dir.

Turizm hizmetlerinin dağıtımı ve turizmde dağıtım sistemi
Turizm işletmeleri dağıtım ağı içerisinde hem doğrudan hem de dolaylı dağıtım kanallarını müşterilerine ulaşmak için kullanırlar. Doğrudan dağıtım kanalı turizm işletmecisi ve konuk olarak iki unsurdan oluşur. Doğrudan dağıtımın tam tersine, dolaylı dağıtım içerisinde seyahat acentaları, rezervasyon ağları, satış temsilcileri gibi aracılar yer alır. Doğru cevap E’dir.

Turizm hizmetlerinin dağıtımı ve turizmde dağıtım sistemi , Dağıtım Sisteminde Bütünleşme (Entegrasyon), Yatay Bütünleşme
Yatay bütünleşmenin bir şekli, rekabet eden ürünlerden çok birbirini tamamlayıcı ürünler sunan firmaların arasında meydana gelendir. Müşterileri için birbirinden bağımsız olan ulaştırma ve konaklama sektörleri arasında bu sayede yakın bir bağ oluşturulabilir. Buna göre, hava yolu firmalarının özellikle yatak eksikliğinin yaygın ve turistik talebin de yüksek olduğu bölgelerde kendi otellerini yapmaları ya da satın almaları yatay bütünleşmeye bir örnektir. Doğru cevap A’dır.

Turizmi destekleyici diğer sektör hizmetleri, Özel Sektör Destek Hizmetleri
TÜRSAB, özellikle seyahat acentalığı alanındaki belgelendirme konusundaki rolü ile yasal yükümlülüğünü yerine getirirken, diğer taraftan da gerek yayınları ve araştırmaları ile, gerekse sektörde ortaya çıkan sorunların çözümü için çaba gösteren bir sivil toplum kuruluşu rolü oynamaktadır. Doğru cevap C’dir.

Uluslararası Turizm Örgütleri
Ekonomik İş birliği ve Kalkınma Örgütü, Pasifik Asya Seyahat Birliği ve Avrupa Seyahat Komisyonu bölgesel turizm örgütleridir. Turistik Otelciler, İşletmeciler ve Yatırımcılar Birliği (TUROB)ise Türk özel sektöründendir. Doğru cevap D’dir.

Turizmi oluşturan alt sektörlerin en önemlisi ve en fazla harcama kategorisini oluşturan sektörü konaklamadır. Bu sektör aynı zamanda en fazla istihdamı sağlar.

Konaklama işletmeleri ülkemizde Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından yürütülen “Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre, asli ve yardımcı konaklama tesisleri olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Konaklama işletmeleri ülkemizde Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından yürütülen “Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre, asli ve yardımcı konaklama tesisleri olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Yiyecek içecek endüstrisinin tarihi incelendiğinde, eski çağlarda, Mezopotamya’da yaşayan insanların bazı yiyecekleri evlerinde pişirmek yerine o devirdeki pazarlardan satın aldıkları bilinmektedir. Bu geleneğin ise, İspanya yolu ile Araplardan Avrupa’ya yayıldığı belirtilmektedir (Angelo and Vladimir, 1994, ii). Günümüz yiyecek içecek işletmelerinin ilk bilinen şekli İngiltere’de 1600’ lü yılların ortalarında ortaya çıkan kahve evleri (coffeehouse) olarak kabul edilmektedir. Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi ise, 1765 yılında Paris’te açılmıştır.

Tablo 2.2 Turizm İşletmeleri İçin Potansiyel Müşterilerle Doğrudan ve Dolaylı İlişki Kurma Yolları

Doğrudan	Dolaylı
web-İnternet - Kablo/Uydu TV Doğrudan posta Telefon El ilanları Reklamlar Kuponlar Diğer iletişim araçları	İmtiyaz sözleşmeleri Konsorsiyumlar Rezervasyon sistemleri Birlikler Temsilcilikler Acentalar ve diğer aracılar

Tablo 2.3 Elektronik Dağıtım Sistemi ve İnternet Kullanımının Avantaj ve Dezavantajları

Seyahat Acentası
Avantajı	Dezavantajı
• Küresel olarak pazara ulaşabilme • İlişkiye dayalı pazarlama fırsatları • Daha düşük sermaye yatırımı • Potansiyel olarak kazancı maksimize etme şansı • Geniş bir veri tabanı oluşturabilme • Kendi markasını yaratabilme şansı	• Yeni aracıların olduğu bir rekabet alanına girme • Aracılar arasında artan rekabet ve firmanın durumunun kötüye gitme riski • Doğrudan satışların artması nedeniyle aracılara olan ihtiyacın azalma riski • Geniş bir alternatif yelpazesi nedeniyle marka bağımlılığının azalma riski • Web sayfası tasarımı ve uygulama maliyeti

Bu örgütlerin içinde en önemli olanlar, Dünya Turizm Örgütü ile Dünya Seyahat ve Turizm Konseyidir. Dünya Turizm Örgütü, Birleşmiş Milletlere bağlı olarak çalışan Resmi Turizm Kuruluşları Uluslararası Birliğinin geçirdiği değişiklik sonucunda hükumetler arası nitelikte uluslararası bir örgüt olarak 1970 yılında kurulmuştur. Geçici merkez olarak İsviçre'nin Cenevre kenti kabul edildikten sonra yapılan bir düzenlemeyle örgütün merkezi İspanya'nın başkenti Madrid’e taşınmıştır. Örgüt merkezi halen Madrid’de faaliyet göstermektedir. Türkiye örgüte 1973 yılında asil üye olmuştur. Örgütte Türkiyeyi Kültür ve Turizm Bakanlığı temsil etmektedir (Yılmaz 2007, 320).

Dikey Bütünleşme
Dikey bütünleşme, dağıtım zinciri içindeki birimlerin kendi konumlarından farklı konumdaki örgütlerin içinde yer alması şeklinde gerçekleşir. Bu bütünleşme tur operatörünün kendi seyahat acentası zincirini alması gibi ileri doğru olabilirken, tur operatörünün kendi hava yolu şirketini satın alması gibi geriye doğru da olabilir.

Kamu Sektörü Destek Hizmetleri
Bu kategorideki en önemli destek ve kontrol örgütü Kültür ve Turizm Bakanlığıdır. Kuruluş tarihi 1963 yılı olan, ancak 2003’e kadar farklı isimlerle anılan Bakanlık bugünkü adı altında 16.4.2003 tarih ve 4848 sayılı kanun ile kurulmuştur.

Son olarak da bu çalışmanın ana konusunu oluşturan seyahat acentalığı alanındaki önemli bir meslek örgütlenmesi olan Dünya Seyahat Acentaları Birliğinden söz etmek gerekir (World Association of Travel Agencies - WATA). Bu örgüt İsviçre Medeni Kanunu hükümlerine göre, 1949 yılında kurulmuştur ve merkezi Cenevre’de (İsviçre) olan ve özellikle özel mülkiyetli seyahat acentalarının üye oldukları, kâr amacı gütmeyen bir örgüttür (www.wata.net, 2015).

Tek aşamalı dağıtım sisteminin avantajları şunlardır: 1. Basitlik 2. Ek satış fırsatları 3. Esneklik 4. Karlılık 5. Maliyetlerin bireysel olarak kontrolü. Doğru cevap A'dır.

Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi 1765 yılında Paris’te açılmıştır. Doğru cevap B'dir

Turizmde dağıtım kanallarının temel işlevi, bir ürünün istenen zamanda ve istenen yerde elde edilmesi gibi zaman ve mekân faydası sağlamaktır. Doğru cevap C'dir

Turizm işletmeleri için potansiyel müşterilerle doğrudan ilişki kurma yolları şunlardır:
• Web-İnternet - Kablo/Uydu TV
• Doğrudan posta
• Telefon
• El ilanları
• Reklamlar
• Kuponlar
• Diğer iletişim araçları. Doğru cevap D'dir.

Turizm işletmeleri için potansiyel müşterilerle dolaylı ilişki kurma yolları şunlardır:

• İmtiyaz sözleşmeleri


• Konsorsiyumlar


• Rezervasyon sistemleri


• Birlikler


• Temsilcilikler


• Acentalar ve diğer aracılar. Doğru cevap E'dir

Tek aşamalı dağıtım sisteminin aşağıda belirtilen avantajları vardır.

• Basitlik


• Ek satış fırsatları


• Esneklik


• Kârlılık


• Maliyetlerin bireysel olarak kontrolü. Doğru cevap A'dır.

Her ne kadar turizmde hizmet dışında satılan çok sayıda somut ürün olduğu düşünülse de, ulaştırma ve konaklama gibi iki temel hizmet unsuru neredeyse turizm üretiminin gövdesini oluşturur.

Elektronik dağıtım sistemi avantajları şunlardır:

• Düşük satış maliyetleri


• Geniş bir pazara ulaşma ve pazarı değerlendirme şansı


• Daha fazla müşteri bağlılığı


• Başka kanalları da kullanabilme


• Veri tabanı oluşturabilme. Doğru cevap B'dir

Elektronik dağıtım sistemi ve internet kullanımının dezavantajları şunlardır:

• Yeni aracıların olduğu bir rekabet alanına
  girme


• Aracılar arasında artan rekabet ve firmanın
  durumunun kötüye gitme riski


• Doğrudan satışların artması nedeniyle
  aracılara olan ihtiyacın azalma riski


• Geniş bir alternatif yelpazesi nedeniyle
  marka bağımlılığının azalma riski


• Web sayfası tasarımı ve uygulama maliyeti. Doğru cevap C'dir

Bir turizm işletmesinin, etkili bir dağıtım sistemi kurmak ve bu sistemde yer alacak dağıtım
aracılarını saptamak açısından değerlendirmesi gereken bazı faktörler vardır. Bu
faktörler ya da değişkenler aşağıdaki gibi sıralanmaktadır.
• Pazar değişkenleri
• Ürün değişkenleri
• İşletme ile ilgili değişkenler
• Aracılarla ilgili değişkenler
• Çevresel değişkenler
• Davranışsal değişkenler. Doğru cevap D'dir.

Konaklama işletmeleri ülkemizde Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından yürütülen “Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre, asli ve yardımcı konaklama tesisleri olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.

Turistik Otelciler Birliği TUROB’un görevleri aşağıdaki gibi sıralamıştır.
• Sektör içindeki yerini ve ağırlığını hissettirecek anketlerden elde edilecek sonuçları Çalışma, Maliye, Ekonomi Bakanlıkları ile kamuya duyurmak,
• Yabancı ve yerli yatırımları yönlendirecek projeler hazırlatmak,
• Otel bina ve tesisleri, haklarındaki standartları kendince belirleyerek Bakanlığa
empoze etmek,
• Sektörün diğer temsilcileri ile iş birliği yapmak,
• Otellerin ve tesislerin tasnifini yaparak bunların tanıtımında etkin rol oynamak.Doğru cevap E'dir

Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Konaklama işletmelerinin, boyut bakımından sınıflaması ise genel olarak küçük, orta, büyük ve mega oteller olarak yapılmaktadır.

Küçük oteller genelde oda sayıları 10-15 civarında olup, müşterilerine çoğunlukla sınırlı hizmet sunan işletmeler olmakla birlikte, butik oteller olarak anılan ve genellikle özel bir çevrede kişisel bir tasarım ile ortaya çıkan tesisler gibi hizmet kalitesi yüksek işletmeler de olabilir.

Orta boyuttaki oteller, genelde 2 ya da 3 yıldızlı olarak sınıflandırılmış, orta gelir düzeyindeki ziyaretçilere nispeten makul fiyat düzeylerinde hizmet veren işletmeler olup, aynı zamanda bünyelerinde restoran ve diğer hizmetleri bulundurabilirler.

Konaklama işletmeleri bulundukları coğrafi konum bakımından da bazı farklılıklar gösterirler. Bu sınıflamaya göre oteller; şehir otelleri, havaalanı otelleri, resortlar (tatil köyleri), dağ otelleri, kıyı otelleri gibi 5 gruba ayrılmaktadır.

Subway isimli hızlı yemek işletmesinin dünya genelinde 34.000’e yakın şubesi bulunmaktadır (www.biliste.com. 2015).

Turizmde ulaştırma ya da taşımacılık sisteminde aşağıda belirtilen 3 temel unsur söz konusudur;
• Taşınan (yolcu ve eşya)
• Alt-Yapı (yol, liman, havaalanı)
• Taşıt (ulaştırma aracı)

Konaklama sektörü; yiyecek içecek ve ulaştırma sektörleri ile birlikte turizm sektörünü
oluşturan en önemli temel hizmet alanları olarak kabul edilmektedir. Özellikle uzun süreli
seyahate çıkan insanlar, kendi zevk ve tercihleri ile birlikte seyahat bütçelerinin de
imkân verdiği ölçülerde değişik standart ve kalitelerde bir konaklama tesisinde kalır ve
günlük yeme-içme ihtiyacını karşılar. Barınma ve beslenme insanlığın varoluşundan beri
en temel ihtiyaçlardır ve Abraham Maslow’un da ihtiyaçlar sıralamasında yer verdiği iki
temel ihtiyaçtır.

Konaklama işletmeleri ülkemizde Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından yürütülen
“Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre, asli ve yardımcı konaklama tesisleri
olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller,
tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler,
hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı
konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Konaklama işletmeleri ülkemizde Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından yürütülen
“Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre, asli ve yardımcı konaklama tesisleri
olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller,
tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler,
hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı
konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Konaklama işletmeleri bulundukları coğrafi konum bakımından da bazı farklılıklar
gösterirler. Bu sınıflamaya göre oteller; şehir otelleri, havaalanı otelleri, resortlar (tatil köyleri), dağ otelleri, kıyı otelleri gibi gruplara da ayrılmaktadır. Bu sınıflama genelde otellerin bulundukları konumun gerektirdiği müşteri ihtiyacına göre verilen hizmetin gerektirdiği yapılanma ve boyutta olabilmektedir.

Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi
ise, 1765 yılında Paris’te açılmıştır. Bu işletme, bir girişimcinin hazırladığı çorbanın o
zamanki lonca tarafından yiyecek yarışmasına kabul edilmemesi sonucu talep üzerine
açılan “İlahi Güçlendirici” le restaurant divin adı verilen bir dükkândır. Böylece, artık
yiyecek içecek işletmelerine restoran adı verilmeye başlanmıştır

turizm ulaştırmasının, alt ve üst yapı olanaklarının yeterliği ve fonksiyonunu yeteri kadar yerine getirebilmesi; kullanılan ulaştırma aracının çıkış, mesafe katetme ve varış noktalarındaki tesis, teknoloji ve hizmet kalitesine bağlıdır. Örneğin, turist gönderen ülkede, transfer noktalarında ve destinasyonlarda yeterli alt ve üst yapı olanakları bulunduğu zaman, turistlerin taşınması eksiksiz yerine getirilecek ve ulaştırma hizmetinden beklenen fonksiyon karşılanacaktır.

Tek aşamalı dağıtım sisteminin aşağıda belirtilen avantajları vardır (Gee vd. 1984, 126)
• Basitlik: Bu sistem her iki taraf için de oldukça basittir ve üçüncü bir kurumun
aracılığına gerek yoktur. Alıcılar ve satıcılar kolaylıkla rezervasyon ya da değişim
için karar verebilirler. Eğer üçüncü bir kuruluş, örneğin bir acenta, araya girerse
kararlar genellikle karşılıklı haberleşme olmaksızın verilemez.
• Ek satış fırsatları: Satıcı ile alıcının doğrudan birbirleri ile teması, satıcının
kendi hizmetlerinin satışını artırma olanağını sağlar. Örneğin, dönüş biletinin
de satılması. Ayrıca müşteri en son hizmetlerden ve fiyatlardan da kolayca
haberdar olur.
• Esneklik: Birçok müşteri seyahati ile ilgili olarak hazırlanmış olan programları izlemek
durumundadır. Sabit bir programı olmayan müşteriler ise seyahat planlarını son dakikada değiştirme olanağına sahiptir. Örneğin, seyahatlerini anî bir kararla
kısa tutup dönmek isteyen müşteriler gibi.
• Kârlılık: Hizmetleri doğrudan üreticiden satın alan müşteriler her zaman için diğer
müşterilere göre daha kârlıdır. Çünkü diğer aracılara yapılan komisyon ödemeleri
işletmeye kalır. Üstelik müşteri ödemesini peşin olarak yaparsa bu ödeme
işletmenin nakit akışını hızlandırır. Her ne kadar seyahat acentaları ile yapılan satışlar
hacim olarak fazla ise de bu satışların birim başına kârı daha düşüktür.
• Maliyetlerin bireysel olarak kontrolü: Genel olarak bireysel seyahat edenler seyahat
acentalarını ender olarak kullanırlar ve bütün seyahat planlarını ve rezervasyonlarını
kendileri doğrudan üreticilerle temasa geçerek yaparlar. Bu yolcular
daha önceden aşırı fiyat uygulayan seyahat acentaları ile ilgili olumsuz yayınlardan
etkilenirler ve bu nedenle kendilerini doğrudan temas sayesinde fiyatlar konusunda
daha güvencede hissederler. Bu tip müşteriler kendi seyahat programlarının her
aşamasını izleme ihtiyacını duyarlar.

Ürün çeşitliliği: Tek aşamalı sistemden farklı olarak, turistik ürün tüketicileri değişik
seyahat seçenekleri konusunda aracılardan ayrıntılı bilgi elde edebilirler. Örneğin,
tek aşamalı sistemde tüketici yalnızca bir hava yolu şirketini arayarak bilet talep
ederken iki aşamalı sistemde yer alan aracılar değişik hava yolu şirketlerinin değişik
tarifeleri konusunda bilgi vererek seçenek yaratabilirler. Bu bir dereceye kadar büyük
bir otomobil galerisinde değişik otomobiller arasında seçim yapmaya benzer.

Dünya Turizm Örgütü’nün faaliyetleri 6 ana grupta toplanabilir (Can ve Güner 2000,
90’dan Aktaran Yılmaz, 2007, 322):
• Kalkınma için iş birliği: Oldukça geniş kapsamlı master planlar, fizibilite çalışmaları,
yatırım gereksinimleri, pazarlama ve tanıtımda teknoloji transferleri gibi
konuları içeren turizm yayınları ile devletlere tavsiyelerde bulunmakta ve yardım
etmektedir.
• Eğitim ve öğretim: Turizm eğitim ve öğretimi, eğitimcileri eğiten kursları, kısa süreli
eğitim kursları ve hızla büyüyen network ağı mevcuttur.
• Çevre ve planlama: Örgüt, sürdürülebilir turizm kalkınması ve çevresel ilginin pratikte
uygulanması için çalışmaktadır.
• Turizm hizmetlerinin kalitesi: turizm hizmetlerini iyileştirmek için, sağlık ve emniyet
ile ilgili yayınlar çıkartmaktadır. Örgüt, turizme olan engelleri kaldırmak ve
turizm hizmetlerinde liberalleşmeyi desteklemek için çalışmaktadır.
• İstatistikler ve pazar araştırması: Örgüt, 180’den fazla ülkeden turizm bilgisi sağlayan,
analiz eden ve tüm bu bilgileri biriktiren başlıca merkezdir.
• Haberleşme ve dokümantasyon: Örgütün haberleşme bölümü, yaygın birikimi ve
örgütün ilişki noktası gibi çalışmaktadır. Örgütün doküma

Ekonomik İş birliği ve Kalkınma Örgütü (The Organization for Economic CoOperation
and Development - OECD); Örgüt, yılında Türkiye’nin de üyesi olduğu
24 Batı Avrupa ülkesi ile Kanada ve ABD’nin oluşturduğu ekonomik iş birliğini
ve gelişmeyi sağlamak amacıyla Fransa, Paris’te kurulmuştur. Örgütün turizm alanındaki
amacı, üye ülkelerde ve üye ülkeler arasında turizmin geliştirilmesidir. Bu
amaçla kuruluşun içinde teknik nitelik taşıyan bir Turizm Komitesi bulunmaktadır.
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, OECD Turizm Komitesi’nin etkinliklerine ve
toplantılarına düzenli bir şekilde katılmaktadır

Türkiye Turing ve Otomobil Kurumu; 1923 yılında Avrupa’daki örnekleri gibi bir grup aydın tarafından kurulmuştur.

Doğru cevap D dir. Kampingler “Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre asli (temel) konaklama tesisleridir.

Doğru cevap A dır. Oto karavanlar “Turizm Yatırım ve İşletmeleri Yönetmeliği”ne göre yardımcı konaklama tesisleridir.

Doğru cevap B dir. Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi Paris'te açılmıştır.

Doğru cevap C dir. Uluslararası turist taşımacılığında ve özellikle uzun mesafeli seyahatlerde hava yolu ulaşımının payı %70 ile %100 arasında değişmektedir

Doğru cevap D dir. İmtiyaz sözleşmeleri müşteriye ulaşmak için genel kabul görmüş doğrudan değil, dolaylı dağıtım kanallarından birisidir.

Doğru cevap A dır. Web-İnternet - Kablo/Uydu TV müşteriye ulaşmak için genel kabul görmüş dolaylı değil, doğrudan dağıtım kanallarından birisidir.

Doğru cevap B dir. Maliyetlerin bireysel olarak kontrolü tek aşamalı (Doğrudan) dağıtım sisteminin avantajlarından birisidir.

Doğru cevap E dir. Uygunluk ve rahatlık elektronik dağıtım sistemi ve internet kullanımının tüketici açısından avantajlarından birisidir.

Doğru cevap C dir. Ürün çeşitliliği iki aşamalı dağıtım sisteminin avantajıdır.

Doğru cevap E dir. Kültür ve Turizm Bakanlığı bugünkü adı altında 4848 sayılı kanun ile 2003 yılında kurulmuştur.

Doğru cevap C seçeneğidir. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Doğru cevap E seçeneğidir. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Doğru cevap B seçeneğidir. Dağ otelleri ise, çoğunlukla kış turizmine, bazı durumlarda da doğa turizmine uygun yapılanmalarda olup, ziyaretçi yoğunluğuna bağlı olarak büyük kapasiteli olabilen oteller olarak görülebilirler.

Doğru cevap E seçeneğidir. Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi ise, 1765 yılında Paris’te açılmıştır.

Doğru cevap C seçeneğidir. Günümüzde ulaşımın birim maliyetlerinin gittikçe azalması daha geniş kitlelerin bu aracı kullanmasını sağlamıştır. Bu nedenle de turizmin kıtalar arası boyutlarda genişlemesinin en önemli aracısı hava yolu ulaşımıdır.

Doğru cevap A seçeneğidir. Turizm İşletmeleri İçin Potansiyel Müşterilerle Doğrudan ve Dolaylı İlişki Kurma Yolları
Doğrudan;
• web-İnternet - Kablo/Uydu TV
• Doğrudan posta
• Telefon
• El ilanları
• Reklamlar
• Kuponlar
• Diğer iletişim araçları
Dolaylı;
• İmtiyaz sözleşmeleri
• Konsorsiyumlar
• Rezervasyon sistemleri
• Birlikler
• Temsilcilikler
• Acentalar ve diğer aracılar

Doğru cevap D seçeneğidir. Tek aşamalı dağıtım sisteminin aşağıda belirtilen avantajları vardır; basitlik, ek satış fırsatları, esneklik, kârlılık ve maliyetlerin bireysel olarak kontrolü.

Doğru cevap D seçeneğidir. Elektronik Dağıtım Sistemi ve İnternet Kullanımının Dezavantajları;
• Yeni aracıların olduğu bir rekabet alanına girme
• Aracılar arasında artan rekabet ve firmanın durumunun kötüye gitme riski
• Doğrudan satışların artması nedeniyle aracılara olan ihtiyacın azalma riski
• Geniş bir alternatif yelpazesi nedeniyle marka bağımlılığının azalma riski
• Web sayfası tasarımı ve uygulama maliyeti

Doğru cevap A seçeneğidir.
İki aşamalı sistem aşağıdaki avantajlara sahiptir: Profesyonellik, ürün çeşitliliği, ücretsiz yardım, sayısal(kümülatif) grup oluşturma gücü, ödemeler, fiyat ve hizmet avantajı, bölge dışı katkı, satış gücü, üretici işletmelere tahsilatlarda yardım, sezon dışı tanıtım.

Doğru cevap E seçeneğidir. Davranışsal değişkenler: Alternatif kanallar içinde haberleşme, roller, güçler ve çatışmaları açıklar.

Turizmde sunulan hizmetlerin öznesi ya da özü seyahate çıkan insanların amaç ve hedefine göre değişir. Örneğin, tatil ve dinlenme hedefi taşıyan bir ziyaretçi için temel ürün hedeflediği destinasyonda konaklama, yeme içme ve eğlence gibi hizmetlerdir.

Konaklamalar çoğu kez seyahatlerde ikincil ya da türevsel talep özelliği gösterirken, yani temel hedefin konaklamanın kendisi olmak yerine diğer seyahat amaçlarına yardımcı bir hizmet türü iken, bazı durumlarda da konaklama tesisi ya da bu tesislerin bünyesindeki hizmetler de doğrudan doğruya seyahatlerin birincil hedefi olabilmektedir. Örneğin, Las Vegas’ daki kumarhane otelleri veya toplantı ya da düğün gibi etkinlikler için kullanılan otellerde, otelin kendisi doğrudan ya da birincil seyahat amacı olabilmektedir.

Küçük oteller genelde oda sayıları 10-15 civarında olup, müşterilerine çoğunlukla sınırlı hizmet sunan işletmeler olmakla birlikte, butik oteller olarak anılan ve genellikle özel bir çevrede kişisel bir tasarım ile ortaya çıkan tesisler gibi hizmet kalitesi yüksek işletmeler de olabilir.

Mega Oteller ise 1000 odadan fazla kapasiteye sahip olan ve çoğunlukla popüler destinasyonlarda yer alan ve büyük bir kısmı lüks nitelikte konaklama ve diğer hizmetleri sunan otellerdir

Yiyecek içecek endüstrisinin tarihi incelendiğinde, eski çağlarda, Mezopotamya’da yaşayan insanların bazı yiyecekleri evlerinde pişirmek yerine o devirdeki pazarlardan satın aldıkları bilinmektedir.

Bu restoranlar mülkiyet bakımından bağımsız sahiplikleri olan bireysel işletmeler şeklinde olabildiği gibi, on binlerle ifade edilen şube sayısı olan çok uluslu zincir işletmeler şeklinde de olabilmektedir. Bunlar arasındaki Subway isimli hızlı yemek işletmesinin dünya genelinde 34. 000’ e yakın şubesi bulunmaktadır.

Turizmde ulaştırma ya da taşımacılık sisteminde aşağıda belirtilen 3 temel unsur söz konusudur;

• Taşınan (yolcu ve eşya)
• Alt-Yapı (yol, liman havaalanı)
• Taşıt (ulaştırma aracı)

Turizmde dağıtım kanallarının temel işlevi, bir ürünün istenen zamanda ve istenen yerde elde edilmesi gibi zaman ve mekan faydası sağlamaktır.

Turizmde dağıtım sisteminin arz tarafında yer alan üretici işletmelerin bir araya gelerek oluşturmuş oldukları aşağıda sıralanan birlik ve kurumlar en önemli destek hizmet sağlayıcıları olarak kabul edilir.

• Türkiye Seyahat Acentaları Birliği
• Turistik Otelciler,İşletmeciler ve Yatırımcılar Birliği
• Turist Rehberleri Birliği
• Türkiye Turing ve Otomobil Kurumu

Bölgesel Turizm Örgütleri Uluslararası örgütlerin yanı sıra bölgesel düzeyde de turizme katkı sağlayan ve hizmet veren üç önemli örgütlenme de aşağıda listelenmiştir. Bunlardan OECD kuşkusuz doğrudan turizm ile ilgili bir örgüt olmasa da yapmış olduğu faaliyetler ile turizme dolaylı katkılar sağlayan bir ekonomik iş birliği örgütüdür. Diğer iki örgüt Avrupa ve Asya bölgelerinde etkinliklerini sürdüren ve doğrudan seyahat ve turizme hizmet veren örgütlerdir.

• Ekonomik İş birliği ve Kalkınma Örgütü
• Avrupa Seyahat Komisyonu
• Pasifik Asya Seyahat Birliği