Turizm Bilgi Teknolojileri - Turizm İşletmeciliği

Ünite 1

Soru 1

Bilgi teknolojilerinin stratejik olarak uygulanması ile ilgili aşağıda sıralanan ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

Rekabet üstünlüğü sağlamak.
Üretkenliği ve performansı geliştirmek.
Yeni yönetim ve organizasyon yollarına olanak sağlamak.
Dikey bütünleşmeye olanak sağlamak.

I-II

II-III-IV

III-IV

I-III-IV

I-II-III

Açıklama:

BT yeni yönetim ve iş fırsatları sunmakla birlikte en az dört farklı yolla stratejik olarak uygulanabilir: rekabet üstünlüğü sağlamak; üretkenliği ve performansı geliştirmek, yeni yönetim ve organizasyon yollarına olanak sağlamak; yeni işler geliştirmek.

Doğru Cevap: E

Soru 2

İşletmelerin bilgi teknolojilerini kullanarak çeşitli stratejik faydalar elde ettikleri bilinmektedir. Aşağıdakilerden hangisi elde edilen bu stratejik faydalar arasında yer almaz?

Maliyetleri düşürmek

Ürünleri/hizmetleri farklılaştırmak

Dağıtım kanallarına erişimi sınırlamak

Maliyet etkinliğini artırmak

Satın alma işlemini kolaylaştırmak

Açıklama:

İşletmeler BT’yi kullanarak, yani maliyetlerini düşürerek, ürünleri/hizmetleri farklılaştırarak, dağıtım kanallarına erişimi sınırlayarak, rekabetçi fiyatlandırma sağlayarak, tedarik maliyetlerini düşürerek ve tedariki kolaylaştırarak, maliyet etkinliğini artırarak, bilgiyi bir ürün olarak kullanarak ve tedarikçiler ve müşterilerle daha yakın ilişkiler kurarak çeşitli stratejik faydalar elde edebilmektedir.
Satın alma işlemini kolaylaştırmak

Doğru Cevap: E

Soru 3

Tüketicilerin seyahat bilgileri konusunda internet’e giderek daha fazla güven duymalarına sebep olan neden aşağıdakilerden hangisidir?

Seyahate katılanların sayısının artması

1995’ten itibaren internetin ve World Wide Web’in yaygınlaşmasıyla BT’de yaşanan devrim niteliğindeki gelişmeler

Turizme harcanacak gelirdeki artış

İnternetin güvenilir olması

Acentaların tüketicileri İnternete yönlendirmesi

Açıklama:

1995’ten itibaren internetin ve World Wide Web’in
yaygınlaşmasıyla BT’de yaşanan devrim niteliğindeki
gelişmeler, tüketicilerin seyahat bilgileri konusunda
internet’e, giderek daha fazla güvendiklerini ortaya
koymaktadır.
1995’ten itibaren internetin ve World Wide Web’in yaygınlaşmasıyla BT’de yaşanan devrim niteliğindeki gelişmeler

Doğru Cevap: B

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin verimliliklerini, rakiplerinden farklılaşmalarını, operasyonel maliyetlerini ve tüketicilerden gelebilecek soru ve şikayetleri yanıtlama sürelerini etkileyerek işletmelerin rekabet ortamındaki stratejik konumunu değiştirmektedir?

Reklamlar

Görsel materyaller

Telefon

Bilgi Teknolojileri

Hizmetin farklılaştırılması

Açıklama:

BT; işletmelerin verimliliklerini, rakiplerinden farklılaşmalarını, operasyonel maliyetlerini ve tüketicilerden gelebilecek soru ve şikayetleri yanıtlama sürelerini etkileyerek işletmelerin rekabet ortamındaki stratejik konumunu değiştirmektedir
Bilgi Teknolojileri

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi tur operatörlerinin büyük maliyetler gerektirmeden sundukları ürünle ilgili bilgileri güncellemelerini sağlayarak ürün esnekliğini artırmakla kalmayıp aynı zamanda tanıtım ve dağıtım maliyetlerini düşürebilmektedir?

E-tablet

Broşürler

Elektronik broşürler

E-tablet menüler

Görsel materyaller

Açıklama:

Öte yandan
elektronik broşürler, yalnızca tur operatörlerinin büyük maliyetler gerektirmeden sundukları ürünle ilgili
bilgileri güncellemelerini sağlayarak ürün esnekliğini artırmakla kalmayıp aynı zamanda tanıtım ve dağıtım
maliyetlerini düşürebilmektedirler.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi "Merkezî Rezervasyon Sistemleri"nin kısaltılmış halidir?

www

POS

GDS

CRS

Açıklama:

Merkezî Rezervasyon Sistemi (Central Reservation System: CRS)

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi birden fazla hava yolu şirketinin diğer tüm bilgilere ilaveten uçuş tarifeleri, satışa açık boş yerleri ve ücretleri hakkında bilgi içeren, rezervasyon yapma veya bilet verme olanakları ile birlikte ya da bunlar olmaksızın, bu hizmetlerin bazılarının veya hepsinin tüm aboneler için kullanılabilir olduğu bilgisayarlı rezervasyon sistemidir?

Küresel Dağıtım Sistemleri

Merkezî Rezervasyon Sistemi

Amadeus

Galileo

Network

Açıklama:

Merkezî Rezervasyon Sistemi (Central Reservation System: CRS); birden fazla hava yolu şirketinin
diğer tüm bilgilere ilaveten uçuş tarifeleri, satışa açık boş yerleri ve ücretleri hakkında bilgi içeren, rezervasyon yapma veya bilet verme olanakları ile birlikte ya da bunlar olmaksızın, bu hizmetlerin bazılarının
veya hepsinin tüm aboneler için kullanılabilir olduğu bilgisayarlı rezervasyon sistemidir.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi "işletmelerin ürünlerini küresel olarak kontrol etmelerini, tanıtmalarını ve satmalarını sağlarken aynı zamanda gelir yönetimini kolaylaştıran; talep dalgalanmalarına arzı uyarlamak için esnek fiyatlama ve kapasite değişikliklerini sağlayan; iletişim maliyetlerini azalan, talep ve rakipler ile ilgili bilgi sağlayan" sistemdir ?

System One

Galileo

Amadeus

Merkezî Rezervasyon Sistemleri (CRS)

Küresel Dağıtım Sistemleri (GDS)

Açıklama:

CRS, işletmelerin ürünlerini küresel olarak kontrol etmelerini, tanıtmalarını ve satmalarını sağlarken
aynı zamanda gelir yönetimini kolaylaştırmaktadır. CRS, talep dalgalanmalarına arzı uyarlamak için esnek
fiyatlama ve kapasite değişikliklerini sağlamaktadır. Aynı zamanda iletişim maliyetlerini azaltır, talep ve
rakipler ile ilgili bilgi sağlar CRS, satıcı hava yolları için üç ana finansal fayda sağlamıştır.
Merkezî Rezervasyon Sistemleri (CRS)

Doğru Cevap: D

Soru 9

Hangi yıllardan itibaren "hava yolu işletmelerinin bilgisayarlı merkezî rezervasyon sistemleri (CRS), coğrafi kapsamlarını kademeli olarak genişleterek ve hem yatay (diğer hava yolu sistemleriyle) hem de dikey olarak (konaklama, araç kiralama, tren ve feribot bileti kesme, eğlence ve diğer hizmetler gibi tüm turistik ürünleri kapsayacak şekilde) entegre ederek Küresel Dağıtım Sistemlerine (Global Distribution Systems: GDS) dönüşmüştür"?

1980’lerin ortalarından itibaren

1970’lerin ortalarından itibaren

1970’lerin başlarından itibaren

1990’ların başından itibaren

1990’lerin ortalarından itibaren

Açıklama:

1980’lerin ortalarından itibaren hava yolu işletmelerinin bilgisayarlı merkezî rezervasyon sistemleri
(CRS), coğrafi kapsamlarını kademeli olarak genişleterek ve hem yatay (diğer hava yolu sistemleriyle) hem
de dikey olarak (konaklama, araç kiralama, tren ve feribot bileti kesme, eğlence ve diğer hizmetler gibi tüm
turistik ürünleri kapsayacak şekilde) entegre ederek Küresel Dağıtım Sistemlerine (Global Distribution
Systems: GDS) dönüşmüştür

Doğru Cevap: A

Soru 10

1987 yılında, eşit hisseye sahip dört Avrupa hava yolu şirketi olan Air France, Iberia, Lufthansa ve Scandinavian Airlines System (SAS) ile kurulan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Galileo

Amadeus

Merkezi Rezervasyon Sistemleri Şirketleri

Küresel Dağıtım Sistemleri Şirketleri

Worldspan

Açıklama:

Amadeus Global Travel Distribution, 1987 yılında, eşit hisseye sahip dört Avrupa hava yolu şirketi
olan Air France, Iberia, Lufthansa ve Scandinavian Airlines System (SAS) ile kurulmuştur

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi 1951’de (yarı otomatik kara işlem tesisleri) projesi, hava trafik kontrolü için gerçek zamanlı bir bilgisayar sistemi geliştirmek amacıyla Amerika Birleşik Devletleri Hava Kuvvetleri adına International Business Machines Corporation (IBM) tarafından kurulmuştur?

Amadeus

SABRE

SAGE

THY

KLM

Açıklama:

1951’de SAGE (yarı otomatik kara işlem tesisleri) projesi, hava trafik kontrolü için gerçek zamanlı bir
bilgisayar sistemi geliştirmek amacıyla Amerika Birleşik Devletleri Hava Kuvvetleri adına International
Business Machines Corporation (IBM) tarafından kurulmuştur. Bu savunma projesinden elde edilen bilgilere dayanarak American Airlines Inc, 1953’te (1959) IBM ile birlikte American Airlines için bir envanter
sistemi geliştirmek üzere SABRE projesini başlatmıştır ve 1963’te dünyanın ilk bilgisayarlı hava yolu rezervasyon sistemi (CRS) olarak faaliyete geçmiştir. İlk projenin tamamlanması ve IBM’in American Airlines
ile yollarını ayırmasıyla, sistem 1964’te SABRE olarak yeniden adlandırılmıştır

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Amadeus Global Travel Distribution'ın kurulmasında birleşen hava yolu şirketlerinden birisi değildir?

Air France

Iberia

Delta Air Lines

Lufthansa

Scandinavian Airlines

Açıklama:

Amadeus Global Travel Distribution, 1987 yılında, eşit hisseye sahip dört Avrupa hava yolu şirketi olan Air France, Iberia, Lufthansa ve Scandinavian Airlines System (SAS) ile kurulmuştur.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Bir Küresel Dağıtım Sistemi olan Galileo ile ilgili aşağıda sıralanan bilgilerden hangileri doğrudur?

Apollo rezervasyon sistemiyle hizmet vermektedir.
Ulusal sistemlerin işletimi ve pazarlaması esas olarak ulusal dağıtım şirketleri (NDC’ler) tarafından yürütülmektedir.
Japonya'da Galileo International olarak hizmet vermektedir.
1994 sonundan itibaren Türk Hava Yolları A.O.’nin ulusal dağıtım şirketleri sisteme dâhil olmuştur.

I-II-IV

II-IV

II-III-IV

I-II-III

I-III-IV

Açıklama:

Galileo Uluslararası Ortaklığı Eylül 1993’te (sözleşmeye bağlı olarak Ocak 1993’te) Galileo Company Limited (Swindon/Wiltshire, İngiltere) ve Covia Corporation (ABD) tarafından kurulmuş, Apollo ve Galileo sistemlerini birleştirmiştir. Söz konusu birleşmeden bu yana Galileo International, Amerika Birleşik Devletleri, Meksika ve Japonya’da Apollo olarak ve diğer tüm ülkelerde ise Galileo olarak faaliyet göstermiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi dünyanın ilk bilgisayarlı hava yolu rezervasyon sistemi olarak faaliyete geçmiştir?

Amadeus

Worldspan

Galileo

Apollo

Sabre

Açıklama:

Sabre, American Airlines Inc, 1953’te (1959) IBM ile birlikte American Airlines için bir envanter sistemi geliştirmek üzere SABRE projesini başlatmıştır ve 1963’te dünyanın ilk bilgisayarlı hava yolu rezervasyon sistemi (CRS) olarak faaliyete geçmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

".................., ödenmesi gereken depozitoyu takip etmeye, peşin ödemeyi yatırmayan misafiri tespit etmeye, ardından depozito talebinde bulunmaya ve yapılan depozito ödemelerini kaydetmeye yardımcı olmaktadır." Verilen ifadedeki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Oda Modülü

Rezervasyon modülü

Misafir hesap modülü

Elektronik kilit sistemi

Çağrı Hesaplama Sistemi

Açıklama:

Rezervasyon modülü, ödenmesi gereken depozitoyu takip etmeye, peşin ödemeyi yatırmayan misafiri tespit etmeye, ardından depozito talebinde bulunmaya ve yapılan depozito ödemelerini kaydetmeye yardımcı olmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi otel misafirlerinin ödemeleri ve konaklamaları sırasında yaptıkları işlemlere ait verileri saklamaktadır?

Oda Modülü

Misafir hesabı modülü

Rezervasyon Modülü

Çağrı Hesaplama Sistemi

Genel modül

Açıklama:

Misafir hesabı modülü, otel misafirlerinin ödemeleri ve konaklamaları sırasında yaptıkları işlemlere ait verileri saklamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Otelin, misafir odalarına erişimi kontrol etmesine yardımcı olmaktadır.
Odaya yalnızca o oda için kodlanmış uygun oda kartına sahip kişi girebilmektedir.
Rezervasyon modülü ile arayüzlüdür.
Misafir otelden çıkış yaptıktan sonra işlevselliği yok olur.

Elektronik kilit sistemi (ELS) ile ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

I-II-III

II-III-IV

III-IV

II-III

I-II-IV

Açıklama:

Elektronik kilit sistemi, oda yönetim modülü ile arayüzlüdür. Bu sistem, otelin, misafir odalarına erişimi kontrol etmesine yardımcı olmaktadır. Odaya yalnızca o oda için kodlanmış uygun oda kartına sahip kişi girebilmektedir. Oda kartında yapılan kodlama benzersizdir ve yalnızca misafir o odada kaldığı süre boyunca işlevseldir. Misafir otelden çıkış yaptıktan sonra işlevselliği yok olur.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Çalışanların maaşlarını, kişisel kayıtlarını, ücret dağılımını ve performans değerlendirmelerini aşağıdakilerden hangisi kapsamaktadır?

Rezervasyon Modülü

Çağrı Hesaplama Sistemi

Enerji yönetim sistemi

Genel modül

Stok Yönetim Sistemi

Açıklama:

Genel modül uygulaması, misafir fatura ve hesap limitlerini takip eden alacak hesapları ve borç hesapları uygulamasındaki misafir işlemleri gibi çeşitli modüllerin raporlarını oluşturmak için kullanılmaktadır. Aynı zamanda maaşları, çalışanların kişisel kayıtlarını ve performans değerlendirmelerini, ücret dağılımını ve vergi kesintilerini, eğitim ve gelişimi, çalışanın konumuna göre görev ve sorumluluklarını kapsayan insan kaynakları modülünü de kapsamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

1996’da Microsoft firması aşağıdakilerden hangisini kurarak çevrim içi seyahat acentesi pazarına girmiştir?

Priceline

Lastminute.com

Lonely Planet

TripAdvisor

Expedia

Açıklama:

1996’da teknoloji devi Microsoft, Expedia’yı hayata geçirerek çevrim içi seyahat acentesi pazarına girmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde kullanılan bilgi teknolojileri işletme yönetim sistemlerinin kapsadığı alanlardan birisi değildir?

Maliyet ve muhasebe sistemleri

Kurumsal kaynak planlaması,

İnsan kaynakları yönetimi

Çevrim içi alışveriş web siteleri

Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi

Açıklama:

Konaklama işletmelerinde kullanılan BT işletme yönetim sistemleri (Property Management Systems: PMS), maliyet ve muhasebe sistemleri, kurumsal kaynak planlaması, getiri yönetimi, insan kaynakları yönetim, elektronik müşteri ilişkileri yönetimi, dahili ağ, e-posta ile pazarlama, rezervasyon işlevli web siteleri, e-tedarik ve çevrimiçi platformları içermektedir

Doğru Cevap: D

Soru 21

Bilgi teknolojilerine yatırım yapan firmalar, maliyetlerini düşürerek veya müşterilerin, ürün ve hizmetlerinin kalitesi hakkındaki algısını iyileştirerek ve dolayısıyla tekliflerini farklılaştırarak -------- üstünlüğü sağlamaya çalışmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yer aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

rekabet

üretkenlik

performans

yönetim

organizasyon

Açıklama:

Bilgi teknolojilerine yatırım yapan firmalar, maliyetlerini düşürerek veya müşterilerin, ürün ve hizmetlerinin kalitesi hakkındaki algısını iyileştirerek ve dolayısıyla tekliflerini farklılaştırarak rekabet üstünlüğü sağlamaya çalışmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi veya hangileri yanlıştır?
I. Turizm hizmetleri soyut bir tüketim malıdır.
II. Turizm hizmetlerine satış önce fiziksel bir değerlendirme yapmak mümkündür.
III. Turizm hizmetleri dayanıklı bir tüketim malıdır.
IV. Turizm hizmetlerinin satışında bilgi çok büyük önem arz eder, hatta can damarıdır.
V. Turizm hizmetleri bilgi teknoloji kullanımı çok fazla önem arz etmez.

Sadece V

I, III ve IV

II ve IV

II, III ve V

I ve V

Açıklama:

II, III ve V no'lu ifadeler yanlıştır.
II. Turizm hizmetlerine satış önce fiziksel bir değerlendirme yapmak mümkündür. --> Turizm hizmetleri Soyut bir tüketim malı olduğundan, dayanıklı tüketim mallarının aksine turizm hizmetleri, satın almadan önce satış noktasında fiziksel olarak sergilenemez veya incelenemez. Dolayısıyla fiziksel bir değerlendirme yapmak mümkün değildir.
III. Turizm hizmetleri dayanıklı bir tüketim malıdır. --> Turizm hizmetleri Soyut bir tüketim malıdır. Dolayısıyla dayanıklı bir tüketim malı olamaz.
V. Turizm hizmetleri bilgi teknoloji kullanımı çok fazla önem arz etmez. --> Aksine, turizm hizmetleri Soyut bir tüketim malı olduğundan, bilgi teknolojileri ve kullanımları çok önemlidir. Turizm hizmetlerinin satışında bilgi çok büyük önem arz ettiğinden hatta can damarı olduğundan, bu teknolojiler bilginin yayılımını, temel bilgiyi sunumunu kolaylaştırdığından dolayı bilişim teknolojileri turizm pazarlaması, dağıtımı, tanıtımı ve koordinasyonunda giderek daha kritik bir rol oynamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Turizm sektöründe bilgi teknolojilerinin kullanılması, birbirini izleyen üç teknolojik gelişim aşaması şeklinde ortaya çıkmıştır. İlk aşama hangi yıllarda ve hangi sitemle meydana çıkmıştır?

1960’larda global dağıtım sistemiyle (GDS)

1960’larda bilgisayarlı rezervasyon sistemiyle (CRS)

1970'lerde global dağıtım sistemiyle (GDS)

1970'lerde bilgisayarlı rezervasyon sistemiyle (CRS)

1990'larda İnternet sistemiyle

Açıklama:

Turizm sektöründe bilgi teknolojilerinin kullanılması, birbirini izleyen üç teknolojik gelişim aşaması şeklinde ortaya çıkmıştır.

İlk aşama,1970’lerde bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinin (CRS),
ikinci aşama, 1980’lerde global dağıtım sistemlerinin (GDS)
ve son olarak 1990’larda turizm sektöründe internet kullanımının yaygınlaşmasıdır

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıda turizm bilgi sistemleri hakkında verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
I. Tatil paketleri gibi seçenekleri gösterir ama bu hizmetlerin gerçek fiyatlarını göstermez.
II. Seyahat, konaklama ve dinlence gibi hizmetlerin seçeneklerini gösterir.
III. Destinasyonlar gibi hizmetleri ve bu hizmetlerin gerçek fiyatlarını gösterir.
IV. Rezervasyonların anında onaylanmasını ve hızlı bir şekilde belgelenmesini sağlar.
V. Esneklik sağlayarak, potansiyel tüketicilerin son dakikada rezervasyon yapmasına olanak tanır

III

Açıklama:

I. no'lu ifade yanlıştır.
Bu sistemler seyahat, konaklama ve dinlence hizmetleri, destinasyonlar, tatil paketleri gibi seçeneklerin yanı sıra bu hizmetlerin
gerçek fiyatlarını göstermektedir.
Bu hizmetler, aynı zamanda rezervasyonların anında onaylanmasını ve hızlı bir şekilde belgelenmesini sağlayarak daha fazla esneklik sağlamakta ve potansiyel tüketicilerin son dakikada rezervasyon yapmasına olanak tanımaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Küresel Dağıtım Sistemleriyle, hava yolu işletmeleri coğrafi kapsamlarını kademeli olarak genişletmiş ve hizmet alanında hem yatay hem de dikey bütünleştirmeler entegre etmişlerdir. Aşağıda verilenlerden hangi yatay birleşmedir?

Araç kiralama firmasıyla birleşme

Eğlence hizmet sektörüyle birleşme

Konaklama işletmesiyle birleşme

Başka bir havayolu işletmesiyle birleşme

Bir otel işletmesiyle birleşme

Açıklama:

Dikey bütünleşme, bir kanal düzeyinde yer alan bir üyenin kendisinden önce veya kendisinden sonraki düzeyde yer alan kanal üyelerini kendi yönetim ve denetimine almasını ifade etmektedir.
Turizm sektöründe havayolu işletmelerinde, tur operatörlerinde ve otel işletmelerinde dikey bütünleşme örnekleri görülebilmektedir. Örneğin son yıllarda tur operatörlerinin uygun fiyatlı otel odalarını garantileyebilmek için yurt dışındaki önemli bölgelerde otel satın almaları ya da ortaklıklar oluşturmaları bir dikey bütünleşme biçimidir.
Yatay bütünleşme ise dağıtım kanalında aynı düzeyde faaliyet gösteren işletmelerin bir araya gelmesiyle oluşmaktadır.
İki otelin birleşmesi ya da iki havayolu işletmesinin birleşmesi sonucu yatay bütünleşme oluşabilir.
Başka bir havayolu işletmesiyle birleşme, yatay birleşmedir.
Diğerleri hava yolu şirketi olmadığından, yani ayrı bir sektör olduğundan, dikey birleşmeye girer.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?
I. Elektronik bilet hava yolu işletmelerinin etkinliğini artırır.
II. Biletsiz seyahat hava yolu işletmelerinin etkinliğini artırır.
III. Elektronik bilet hem dağıtım hem de işçilik maliyetini gittikçe azaltır.
IV. Biletsiz seyahat sadece işçilik maliyetini azaltır.

Sadece I

Sadece II

Sadece IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

Elektronik bilet ve biletsiz seyahat, hava yolu işletmelerinin etkinliğini artırırken, hem dağıtım hem de işçilik maliyetini gittikçe azaltmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi ön ofis işlemlerinden biridir?

Muhasebe

Satış

Pazarlama araştırması

Gelir yönetimi

Ücret bordrosu

Açıklama:

PMS ön büro, satış, planlama ve operasyon işlevlerini kolaylaştırmak için geliştirilmiştir. Bu sistemle tüm rezervasyonları, doluluk oranını ve iptalleri içeren bir veri tabanının idare edilmesi ve böylece otel envanterinin yönetilmesi başarılmıştır.
Buna ek olarak, PMS’ler “arka ofis” işlemlerini entegre etmiştir ve genel yönetimin yanı sıra muhasebe, pazarlama araştırması ve planlaması, gelir yönetimi, ücret bordrosu, personel yönetimi ve satın alma gibi belirli süreçleri iyileştirmiştir.
Satış --> Ön ofis işlemidir.
Diğerleri arka ofis işlemidir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Ödenmesi gereken depozitoyu takip etmeye, peşin ödemeyi yatırmayan misafiri tespit etmeye, ardından depozito talebinde bulunmaya ve yapılan depozito ödemelerini kaydetmeye yardımcı olan modül aşağıdakilerden hangisidir?

Misafir hesap modülü

Oda modülü

Rezervasyon modülü

Arıza modülü

Genel modül

Açıklama:

Rezervasyon modülü, ödenmesi gereken depozitoyu takip etmeye, peşin ödemeyi yatırmayan misafiri tespit etmeye, ardından depozito talebinde bulunmaya ve yapılan depozito ödemelerini kaydetmeye yardımcı olmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 29

Bir otelin, misafir odalarına erişimi kontrol etmesine yardımcı olan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Enerji yönetim sistemi

Çağrı Hesaplama Sistemi

Elektronik kilit sistemi

Stok Yönetim Sistemi

Yiyecek Kontrol Sistemi

Açıklama:

Elektronik kilit sistemi, oda yönetim modülü ile arayüzlüdür.
Bu sistem, otelin, misafir odalarına erişimi kontrol etmesine yardımcı olmaktadır.
Odaya yalnızca o oda için kodlanmış uygun oda kartına sahip kişi girebilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Genelde tüm işletmelerde muhasebenin alt ögesi olarak yer alan ama sadece muhasebeyi ilgilendirmeyen, aynı zamanda mutfak, kat hizmetleri, ön büro, teknik servis gibi işletmenin bütün departmanlarını ilgilendiren bir boyutu olan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Stok Yönetim Sistemi

Enerji yönetim sistemi

Yiyecek İçecek Yönetim Sistemi

Yiyecek Kontrol Sistemi

Çağrı Hesaplama Sistemi

Açıklama:

Stok Yönetim Sistemi (SYS)
Stok sistemi, genelde tüm işletmelerde muhasebenin alt ögesi olarak yer alır. Fakat sadece muhasebeyi ilgilendiren bir boyutu yoktur.
Aynı zamanda mutfak, kat hizmetleri, ön büro, teknik servis gibi işletmenin bütün departmanlarını ilgilendiren bir boyutu vardır.
Bazı sistemlerde POS noktasından ürün satışıyla birlikte, mamulün standart reçetesine bağlı olarak stoklardan malzeme miktarı otomatik olarak düşülebilmektedir.
Böyle bir sistemin kurulu bulunması departmanların ve stokların denetiminin etkin bir biçimde yürütülmesine imkân vermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Bilgi teknolojileri, bilgiye ulaşılmasını ve bilginin oluşturulmasını sağlayan her
türlü görsel, işitsel basılı ve yazılı araçları kapsayan sürece ne ad verilir?

Küreselleşme

Dijital Bölünme

Modernleşme

Yapay Zeka

Bilgi Teknolojileri

Açıklama:

Bilgi teknolojileri, bilgiye ulaşılmasını ve bilginin oluşturulmasını sağlayan her
türlü görsel, işitsel basılı ve yazılı araçları kapsayan bir sistemdir (Karataş ve Babür,
2013).

Doğru Cevap: E

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin stratejik uygulanabilirliğine örnek olarak gösterilemez?

Rekabet üstünlüğü sağlamak

Üretkenliği ve performansı geliştirmek

Yeni yönetim ve organizasyon yollarına olanak sağlamak

Yeni işler geliştirmek.

Geleneksel yönetim işlevlerini gerçekleştirmek

Açıklama:

BT yeni yönetim ve iş fırsatları sunmakla birlikte en az dört farklı yolla stratejik olarak uygulanabilir: rekabet üstünlüğü sağlamak; üretkenliği ve performansı geliştirmek, yeni yönetim ve organizasyon yollarına olanak sağlamak; yeni işler geliştirmek.

Doğru Cevap: E

Soru 33

İnternet hangi yıldan sonra yaygınlaşmıştır?

1983

1969

2000

1995

2010

Açıklama:

1995’ten itibaren internetin ve World Wide Web’in yaygınlaşmasıyla BT’de yaşanan devrim niteliğindeki gelişmeler, tüketicilerin seyahat bilgileri konusunda İnternet’e, giderek daha fazla güvendiklerini ortaya koymaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 34

Bilgi sağlama ve toptancılar ile aracılar arasında iletişim gibi bazı geleneksel işlevler, internet aracılığıyla tüketicilere doğrudan sunulduğundan aşağıdakilerden hangisi tehlike altındadır?

Aracılar

Oteller

Müşteriler

İnternet Tabanlı Şirketler

Tur operatörleri

Açıklama:

Bilgi sağlama ve toptancılar ile aracılar arasında iletişim gibi bazı geleneksel işlevler, internet aracılığıyla tüketicilere doğrudan sunulduğundan, geleneksel seyahat aracılığı kısmen tehlikede gibi görülmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Turizm sektöründe bilgi teknolojilerinin kullanımı ilk hangi yıllarda başlamıştır?

2000

1990

1980

1970

1960

Açıklama:

Turizm sektöründe bilgi teknolojilerinin kullanılması, birbirini izleyen üç teknolojik gelişim aşaması şeklinde ortaya çıkmıştır. İlk aşama,1970’lerde bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinin (CRS) ortaya çıkışıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Global Dağıtım Sistemleri hangi yıl ortaya çıkmıştı?

2000

1990

1980

1970

1960

Açıklama:

İkinci aşama, 1980’lerde global dağıtım sistemlerinin (GDS) ortaya çıkışıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 37

ARPANET kaçlı yıllarda ortaya çıkmıştır?

1960'lı

1970'li

1980'li

1990'lı

2000'li

Açıklama:

İnternet, 1960’ların sonunda ABD Savunma Bakanlığı tarafından ARPANET adı altında bir WAN olarak kurulmuştur

Doğru Cevap: A

Soru 38

Misafirin check-in, check-out saati ve tarihi ile ilgili oda durumu kayıtları, oda tipi ve misafir tarafından tercih edilen planı sunmaktadır ve otelin misafire zamanında
doğru odayı sunmasını, gelir ve tahmin raporlarını ortaya çıkarmasın kolaylaştırmaktadır. Yukarıda bahsedilen modülün adı nedir?

Rezervasyon Modülü

Oda Modülü

Misafir Hesabı Modülü

Genel Modülü

Çağrı Hesaplama Sistemi (ÇHS)

Açıklama:

Rezervasyon yönetimi modülü, misafirin check-in, check-out saati ve tarihi ile ilgili oda durumu kayıtları, oda tipi ve misafir tarafından tercih edilen planı sunmaktadır ve otelin misafire zamanında doğru odayı sunmasını, gelir ve tahmin raporlarını ortaya çıkarmasını kolaylaştırmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Odaların mevcut durumunu yönetir ve personele otelin tüm yerleşim planıyla
otel odalarını ve kat planını yönetmesine olanak tanıyan ve ayrıca bakım programı altındaki odaları, uzun süreli konaklamalar dâhilindeki odaları, fiyatlar konusunda bilgi, kayıt sırasındaki oda tahsisini gösteren ve ön büro personelinin misafir hizmetleriyle ilişkili olmasına yardımcı olması ile ilgili detaylar sunmaktadır. Yukarıdaki paragraftaki modülün adı nedir

Rezervasyon Modülü

Oda Modülü

Misafir Hesabı Modülü

Genel Modülü

Çağrı Hesaplama Sistemi (ÇHS)

Açıklama:

Oda modülü, odaların mevcut durumunu yönetir ve personele otelin tüm yerleşim planıyla otel odalarını ve kat planını yönetmesine olanak tanıyan ve ayrıca bakım programı altındaki odaları, uzun süreli konaklamalar dâhilindeki odaları, fiyatlar konusunda bilgi, kayıt sırasındaki oda tahsisini gösteren ve ön büro personelinin misafir hizmetleriyle ilişkili olmasına yardımcı olması ile ilgili detaylar sunmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 40

.......hesabı modülü, otel misafirlerinin ödemeleri ve konaklamaları sırasında yaptıkları işlemlere ait verileri saklamaktadır. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelecektir?

Rezervasyon Modülü

Oda Modülü

Misafir Hesabı Modülü

Genel Modülü

Çağrı Hesaplama Sistemi (ÇHS)

Açıklama:

Misafir hesabı modülü, otel misafirlerinin ödemeleri ve konaklamaları sırasında yaptıkları işlemlere ait verileri saklamaktadır. Misafir hesabı modülü, önceden belirlenmiş misafir kredi limitini takip etmekte ve bölünmüş, çoklu folyo formatıyla manuel folyo, makbuz, rapor ve kayıt ihtiyacını ortadan kaldırmaktadır

Doğru Cevap: C

Ünite 2

Soru 1

Gelir yönetimi, rezervasyon yönetimi, oda ve ücret tahsisi, check-in ve check-out yönetimi, misafir muhasebesi, folio yönetimi, hesap mutabakatı ve oda durumu yönetimi gibi uygulamalar olup, aynı zamanda otel otomasyonları olarak da adlandırılmaktadır. Burada tanımlanan sistemin adı nedir?

Otel Yönetim Sistemleri

Yapay Zeka

Nesnelerin İnterneti

Bilişim Sistemleri

Bilgi Koordinasyonu

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır.
Otel yönetim sistemleri; gelir yönetimi, rezervasyon yönetimi, oda ve ücret tahsisi, check-in ve check-out yönetimi, misafir muhasebesi, folio yönetimi, hesap mutabakatı ve oda durumu yönetimi gibi uygulamalarda kullanılmaktadır. Bu sistem, aynı zamanda otel otomasyonları olarak da adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi Otel Yönetim Sistemi içinde yer alan önbüro modülü içinde yer almaz?

Misafir Bilgileri

Oda durumu ve Oda Ataması

Misafir Hesapları

Satış Pazarlama

Misafir Giriş ve Çıkısı

Açıklama:

Soru sayfadaki şemadan çıkartılmıştır.
Tipik bir otel yönetim sistemi, Şekil
2.1’de görülmektedir. Bu şemada yer alan ön büro modülü altında
Misafir Bilgileri
Oda durumu ve Oda Ataması
Misafir Giris ve Çıkısı
Misafir Hesapları
şematik olarak gösterilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdaki Otel Yönetim Sistemlerine veri girişi ile ilgili ifadelerden hangisi yanlıştır?

Konaklama işletmelerinde kullanılan programlarda girilen veriler her zaman önemlidir.

Kullanıcının programın yazıldığı alanı bilmesi gerekmez.

Girilen verilerden arama ekranlarında, raporlama işlemlerinde yararlanılır.

Zorunlu alanlara veriler girilmediği takdirde işlem tamamlanmaz.

Yalnızca zorunlu alanlar girilerek kayıt işlemleri gerçekleştirilebilir.

Açıklama:

Konaklama işletmelerinde kullanılan programlarda girilen veriler her zaman önemlidir.
Girilen verilerden arama ekranlarında, raporlama işlemlerinde yararlanılır.
Programlara veri girişlerinde genel olarak zorunlu alanlar vardır ve bu alanların verileri
girilmediği takdirde işlem tamamlanmaz. Yalnızca zorunlu alanlar girilerek kayıt işlemleri gerçekleştirilebilir. Ancak zorunlu olmayan girilmesi gereken verilerin dâhil edildiği raporlama, arama gibi işlemlerde sıkıntı yaşanmasına sebep olmaktadır. Bu nedenle mümkün olan tüm verilerin girilmesi önemlidir.
Programların kullanımında diğer önemli bir husus da programın yazıldığı alanı bilmektir. Diğer bir ifadeyle konaklama işletmeleri için yazılan programlarda konaklama işletmeciliği yönetimini bilmek, muhasebe alanında yazılmış bir programın
verimli kullanımında da muhasebe bilgisine hakim olmak önemlidir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Bir konaklama işletmesinde kullanılan başlıca program ya/ya da modülleri ile işlevleri eşleştirmesinden hangisi yanlıştır?

Ön büro programları - Misafir kayıtlarının tutulması

Yiyecek-İçecek otomasyonları - Yiyeceklerin satın alınması

POS (Point of Sale) programları- İşletmenin muhasebe kayıtları

Santral programları-Tüm telefon kayıtlarının tutulması

İstatistik programları - Misafirlerin dilek ve şikâyetlerinin öğrenilmesi

Açıklama:

C seçeneği doğrudur.
Ön büro programları: Misafir kayıtlarının
tutulmasını sağlar.
Yiyecek-İçecek otomasyonları: Bir yiyecek içecek işletmesinde yiyecek-içeceğin satın
alınmasından üretilip misafire ikramına kadar geçen süreçlerin kayıtlarının tutulmasını
sağlar.
Santral programları: Konaklama işletmesinin tüm telefon kayıtlarının tutulmasını,
ücretlendirilmesini sağlar.
POS (Point of Sale) programları: Ürünlerin satışı, satış bedelinin tahsilatı gibi işlemlerin
takibi için kullanılır.
Muhasebe programları: işletmenin muhasebe kayıtlarının takibi için kullanılır.
İstatistik programları: Konaklama işletmesinde konaklayan misafirlerin dilek ve
şikâyet konularını öğrenebilmesi, işletmenin gelecek yıllar için tahmin yapabilmesi
(forecast), bunlara göre planlama yapabilmesi için kullanılır.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Misafirin kimlik, iletişim, ödeme şekli, özel durumları (tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığı, alerjisinin olup olmadığı gibi), misafirin kara listeye alınıp alınmaması, bağlantılı olduğu diğer misafirler, mesleği, kredi kart bilgileri, VIP derecesi, tercih ettikleri oda, masa, restoran gibi bilgiler girilir. Bu bilgiler Otel Yönetim Sistemleri içindeki hangi işlem grubu içinde yer alır?

Karşılama İşlemleri

Gelir Yönetimi

Ağırlama İşlemleri

Muhasebe İşlemleri

Rezervasyon İşlemleri

Açıklama:

Bu menü yani müşteri menüsü rezervasyon işlemleri başlığı altın yer alır.
Bu menülerde genel olarak misafirin kimlik, iletişim, ödeme şekli, özel durumları (tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığı, alerjisinin olup olmadığı gibi), misafirin kara listeye alınıp alınmaması, bağlantılı olduğu diğer misafirler, mesleği, kredi kart bilgileri, VIP derecesi, tercih ettikleri oda, masa, restoran gibi bilgiler girilir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon işlemleri içinde yer almaz?

Rezervasyonun bekleme listesine alınması (waitlist)

İptal rezervasyonların iptalinin iptali (Reinstate)

Rezervasyonun sıraya alınması (Queue)

Misafir Girişi (Check In)

Bekleyen rezervasyonun normal rezervasyona döndürülmesi (Accept)

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır.
Rezervasyon işlemlerinde;
Rezervasyonun bekleme listesine alınması (waitlist),
Rezervasyonun iptali (cancel),
Rezervasyonun sıraya alınması (Queue),
Bekleyen rezervasyonun normal rezervasyona döndürülmesi (Accept)
İptal rezervasyonların iptalinin iptali (Reinstate) gibi işlemler yapılabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Konaklama işletmelerinde rezervasyon işlemleri tamamlandıktan sonraki aşama,
............ .................'dir. Konaklayacak misafirin otele kabulü ile başlayıp misafirin otelden ayrılışı ile biten aşamalarda gerçekleştirilir. Başka bir deyişle misafirin
otelde konakladığı sürede yapılan işlemlerin tamamıdır. Boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi koyulmalıdır?

Karşılama İşlemleri

Servis İşlemleri

Geceleme İşlemleri

Rezervasyon İşlemleri

Resepsiyon İşlemleri

Açıklama:

E şıkkı doğrudur.
Konaklama işletmelerinde rezervasyon işlemleri tamamlandıktan sonraki aşama,
resepsiyon işlemleridir. Resepsiyon işlemleri, konaklayacak misafirin otele kabulü
(check-in) ile başlayıp misafirin otelden ayrılışı (check-out) ile biten aşamalarda
gerçekleştirilir. Başka bir deyişle misafirin otelde konakladığı sürede yapılan işlemlerin
tamamıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Otel olanaklarını geceleme yapmaksızın kullanan (Tenis kortu, havuz, SPA, golf, düğün salonları, sempozyum vb.) misafir kayıtları burada yapılır. Bu konaklamasız misafirler, genellikle ................ odalarda takip edilir. Bu odaların özelliği night (gün sonu) işlemleri esnasında oda ücreti basılmamasıdır. Boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi koyulmalıdır?

Sanal

Standart

Suit

Koridor

Delüks

Açıklama:

A seçeneği doğrudur.
Otel olanaklarını geceleme yapmaksızın kullanan (Tenis kortu, havuz, SPA, golf, düğün salonları, sempozyum vb.) misafir kayıtları da burada yapılır. Programdan programa farklılık gösterebilir. Bu konaklamasız misafirler, genellikle sanal olarak oluşturulmuş odalarda takip edilir. Hemen hemen her otelcilik programında sanal odalar bulunur. Sanal odaların özelliği night (gün sonu) işlemleri esnasında oda ücreti basılmamasıdır. Bu sanal odalar acente, şirket gibi işletmelerin takibi için de kullanılır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

I-Tutulan kayıtlar, ön muhasebe olarak adlandırılır. Ön muhasebe kayıtları arayüz yazılımlar ile entegre muhasebe otomasyonlarına aktarılır.
II-Harcama transferi, hesap transferi, tahsilat, hesapların veresiyeye kaldırılması,
gibi kısacası tüm parasal işlemler yapılır.
II-Döviz kurlarının girilmesi, döviz bozma, toplu harcama girişleri gibi işlemler yapılabilir.
IV-Folyo üzerine işlenen herhangi bir veri hemen silinir.
Yukarıda açıklanan Kasa işlemlerinden hangisi yanlıştır.

Yalnız I

I ve II

II ve III

III ve IV

Yalnız IV

Açıklama:

Doğru cevap E şıkkıdır.
Kasa işlemlerinde tutulan kayıtlar, ön muhasebe olarak adlandırılır. Ön muhasebe
kayıtları arayüz yazılımlar ile entegre muhasebe otomasyonlarına aktarılır. Böylece işletmenin muhasebe kayıtlarının tutulması da sağlanmış olur.
Kasa işlemleri içerisinde, yapılan harcamanın işlenmesi, harcama transferi, hesap transferi, tahsilat, hesapların veresiyeye kaldırılması, depozito tahsilatı
gibi kısacası tüm parasal işlemler yapılır. Bu menülere girildiğinde öncelikle misafir listesi gelir ve istenen misafirin folyosuna girilerek işlemler yapılır.
Kasa işlemleri içerisinde ayrıca döviz kurlarının girilmesi, döviz bozma, toplu harcama girişleri ve konaklamasız misafirlerin folyo işlemleri/folyo takibi gibi işlemler de yapılabilir.
Folyo işlemlerinde folyo üzerine işlenen herhangi bir veri, eğer süper bir yetki yok ise silinemez,........

Doğru Cevap: E

Soru 10

Odalarda konaklayan kişi sayılarının rezervasyon işlemlerinde belirtilen kişi sayısı
ile kat görevlilerin odaları kontrolü esnasında odada tespit ettikleri kişi sayısının birbirinden farklı olması durumu aşağıdaki işlemlerden hangisi ile takip edilir?

Overbooking

Uyuşmazlık

Misafir Girişi

Folyo

Arıza Takibi

Açıklama:

B seçeneği doğrudur.
Uyuşmazlık iki tip olabilir. İlki odalarda konaklayan kişi sayılarının
rezervasyon işlemlerinde belirtilen kişi sayısı ile kat görevlilerin odaları kontrolü esnasında odada tespit ettikleri kişi sayısının birbirinden farklı
olmasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Konaklama işletmesinde hangi birimin girdiği bilgiye (çok özel yetkili biri değilse) silme işlemi yapılamaz?

Önbüro

Rezervasyon

Kat Hizmetleri

İnsan Kaynakları

Satış Ve Pazarlama

Açıklama:

Ön büro işlemlerinden girilen veriler bazen arayüz (interface) yazılımlar ile bazen de ön büro programının doğrudan kendi içinde bulunan modüller ile diğer bölümlerde (departmanlarda) kullanılır. Bu entegrasyondan dolayı, genel olarak programlarda kayıt oluşturulduğu zaman eğer olağanüstü yetkileriniz yok ise silme işlemi yapılamaz.

Doğru Cevap: A

Soru 12

“Otel Yönetim Sistemlerinin” kullanımı aşağıdakilerden hangisini doğrudan etkilemez?

İşletme yönetimini

Finansal yönetimini

Loby hizmetleri yönetimini

İşletmenin pazarlamasını

İnsan kaynakları yönetimini

Açıklama:

Konaklama işletmelerinde bilgisayar kullanımı, işletmenin pazarlamasını, finansal yönetimini, işletme yönetimini, insan kaynakları yönetimini ve muhasebesini doğrudan etkilemektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Bir konaklama işletmesinde ürünlerin satışı, satış bedelinin tahsilatı gibi işlemlerin takibi için kullanılan program veya modül aşağıdakilerden hangisidir?

Muhasebe programları

İstatistik programları

Ön büro programları

Santral programları

POS programları

Açıklama:

POS (Point of Sale): Ürünlerin satışı, satış bedelinin tahsilatı gibi işlemlerin takibi için kullanılır.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Bir konaklama işletmesinde konukların tanımlama işlemlerine ne ad verilir?

Muhasebe

Oda kaydı

Rezervasyon

Check in

Önbüro

Açıklama:

Rezervasyon işlemleri, konukların tanımlama bilgilerinin (profile) ve rezervasyon işlemlerinin (yeni rezervasyon/rezervasyon güncelleme) yapıldığı işlem grubudur.

Doğru Cevap: C

Soru 15

I- Customer relations menüsü
II- Profiles menüsü
III- Misafir bilgileri menüsü
IV- Müşteri ilişkileri menüsü
V- Halkla ilişkiler menüsü
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde münferit bir misafir kimlik bilgisi oluşturmada kullanılan programlar doğru olarak verilmiştir?

I-II-III

I-III-IV

II-III-V

III-IV-V

II-IV-V

Açıklama:

Münferit bir misafir kimlik bilgisi oluşturma: Programdan programa farklılık göstermekle beraber temelde girilen veriler, hemen hemen bütün programlarda benzerlik gösterir. Bir programda bu işlemler customer relations menüsünden yapılırken, bir başka programda profiles menüsünden ya da misafir bilgileri gibi menülerden yapılabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Rezervasyonlarda aksiyon tanımlaması yapılabilmesi için bir misafirin otelde en az kaç gece konaklaması gerekmektedir?

Açıklama:

Bir misafir eğer en az 2 (iki) gece otelde konaklayacak ise bu rezervasyonlara aksiyon tanımlanabilir. Örneğin, misafir ilk gece ailesi ile gelir, birlikte geceler. Ancak 2. (ikinci) gece aile bireyleri otelden ayrılır.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Grup rezervasyonu yapılırken öncelikle yapılması gereken işlem aşağıdakilerden hangisidir?

Bir grup ismi verilmesi

Gruba uygulanacak oda fiyatı

Grubun isim listesinin alınması

Gruptaki kişi sayısını saptamak

Grubun otelde kaç gece konaklayacağı

Açıklama:

Grup rezervasyonu alınırken öncelikle gruba bir isim verilerek rezervasyon işlemleri gerçekleştirilir. Alınan rezervasyon, sonrasında grubu oluşturan grup üyelerine dağıtılarak rezervasyon işlemi gerçekleştirilir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Genel olarak acenteler ile oteller arasında yapılan anlaşmalara göre yapılan rezervasyonlara ne ad verilir?

Münferit rezervasyon

Seri rezervasyon

On-line rezervasyon

Grup rezervasyon

Kontratlı rezervasyon

Açıklama:

Kontratlı Rezervasyon İşlemleri (Blok Rezervasyonu) Kontratlı rezervasyon işlemleri, otel ile acente, şirket vb. işletmelerle yapılan kontratlar doğrultusunda yapılan rezervasyonlardır. Bu rezervasyon biçiminde genel olarak acenteler, otel ile anlaşma yaparlar. Belli bir sayıda ya da oranda odayı veya oda tipini önceden satın alırlar ve misafire satış yaparlar. Otel ile yapılan anlaşma doğrultusunda satın almış oldukları odalara rezervasyon yapsınlar ya da yapmasınlar artık sorumluluk işletmeye aittir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Konaklama işletmelerinde rezervasyon işlemleri tamamlandıktan sonraki aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Kat hizmetlerinin yönlendirilmesi

Oda ücretinin tahsil edilmesi

Misafirin odaya yerleştirilmesi

Resepsiyon işlemleri

Otelin tanıtımının yapılması

Açıklama:

Konaklama işletmelerinde rezervasyon işlemleri tamamlandıktan sonraki aşama, resepsiyon işlemleridir. Resepsiyon işlemleri, konaklayacak misafirin otele kabulü (check-in) ile başlayıp misafirin otelden ayrılışı (check-out) ile biten aşamalarda gerçekleştirilir. Başka bir deyişle misafirin otelde konakladığı sürede yapılan işlemlerin tamamıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Otele gelmiş, ancak henüz odasının boşalmamış olması gibi bir sebeple check-in olmayı bekleyen misafirin statüsü nasıl ifade edilir?

Expected

Cancel

Due out

Queue

Waitlist

Açıklama:

Queue: kuyruktaki (sırada) rezervasyon, (misafir otele gelmiş, ancak henüz odasının boşalmamış olması gibi bir sebeple check-in olmayı bekleyen).

Doğru Cevap: D

Soru 21

I. Kat Hizmetleri
II. Misafir Bilgilerini Silme
III. Misafir Hesapları
IV. Oda Durumu ve Oda Ataması
V. Misafir Giriş ve Çıkışı
Yukarıdakilerden hangileri tipik bir otel yönetim sisteminde önbüro işlemleri arasında yer alır?

I-II-III

I-II-IV

I-III-V

II-IV-V

III-IV-V

Açıklama:

Otel Yönetim Sistemleri

Doğru Cevap: E

Soru 22

Bir konaklama işletmesinin tüm telefon kayıtlarının tutulmasını, ücretlendirilmesini sağlayan program aşağıdakilerden hangisidir?

Ön büro programları

Yiyecek-İçecek otomasyonları

Santral programları

Muhasebe programları

İstatistik programları

Açıklama:

Otel Yönetim Sistemlerinde Veriler
Konaklama işletmelerinde kullanılan programların tamamı, ücretlendirmeyi kişi sayısı ve oda tipine göre yapar. Konaklama işletmelerinde bilgisayar kullanımının temelini ön büro programları oluştursa da bu durum, departmanlara/ihtiyaçlara göre değişmektedir. Bir konaklama işletmesinde kullanılan veya kullanılabilecek olan başlıca program ya/ya da modülleri ve işlevlerini şöyle sıralayabiliriz;
a. Ön büro programları: Misafir kayıtlarının tutulmasını sağlar.
b. Yiyecek-İçecek otomasyonları: Bir yiyecek-içecek işletmesinde yiyecek-içeceğin satın alınmasından üretilip misafire ikramına kadar geçen süreçlerin kayıtlarının tutulmasını sağlar.
c. Santral programları: Konaklama işletmesinin tüm telefon kayıtlarının tutulmasını, ücretlendirilmesini sağlar.
d. POS (Point of Sale) programları: Ürünlerin satışı, satış bedelinin tahsilatı gibi işlemlerin takibi için kullanılır.
e. Teknik Servis programları: Konaklama işletmesinde ortaya çıkan arızaların takibi için kullanılır.
f. Muhasebe programları: işletmenin muhasebe kayıtlarının takibi için kullanılır.
g. İnsan Kaynakları programları: Konaklama işletmesinde çalışanların sosyal güvence ile ilgili işlemlerinden maaşlarına kadar yapılacak işlemler için kullanılır.
h. İstatistik programları: Konaklama işletmesinde konaklayan misafirlerin dilek ve şikâyet konularını öğrenebilmesi, işletmenin gelecek yıllar için tahmin yapabilmesi (forecast), bunlara göre planlama yapabilmesi için kullanılır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

I. Kimlik
II. Meslek
III. Ödeme şekli
IV. Vergi numarası
V. Özel fiyat kodları
Yukarıdakilerden hangileri 'münferit bir misafir kimlik bilgisi oluşturma' menüsüne girilen bilgiler arasındadır?

I-II-III

II-III-IV

I-IV-V

II-IV-V

III-IV-V

Açıklama:

Münferit Rezervasyon İşlemleri
Münferit bir misafir kimlik bilgisi oluşturma: Programdan programa farklılık göstermekle beraber temelde girilen veriler, hemen hemen bütün programlarda benzerlik gösterir. Bir programda bu işlemler customer relations menüsünden yapılırken, bir başka programda profiles menüsünden ya da misafir bilgileri gibi menülerden yapılabilmektedir.
Bu menülerde genel olarak misafirin kimlik, iletişim, ödeme şekli, özel durumları (tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığı, alerjisinin olup olmadığı gibi), misafirin kara listeye alınıp alınmaması, bağlantılı olduğu diğer misafirler, mesleği, kredi kart bilgileri, VIP derecesi, tercih ettikleri oda, masa, restoran gibi bilgiler girilir.
Diğer şıklar aşağıdaki duruma aittir.
Acente, şirket profili oluşturma: Acente ve/veya şirket profili oluştururken işletme bilgileri girilir. Bunlar, vergi numarası, öncelik durumu, komisyon oranı, var ise merkez ofisi, yazışma bilgileri, işletmeye ait uygulanan özel fiyat kodları, görüşülen kişi gibi bilgilerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Otel ile acente, şirket vb. işletmelerle yapılan kontratlar doğrultusunda yapılan rezervasyonlara ne ad verilir?

On-line rezervasyon işlemleri

Kontratlı rezervasyon işlemleri

Grup rezervasyon işlemleri

Münferit rezervasyon işlemleri

Otel yönetim işlemleri

Açıklama:

Rezervasyon Oluşturma
Kontratlı Rezervasyon İşlemleri (Blok Rezervasyonu)
Kontratlı rezervasyon işlemleri, otel ile acente, şirket vb. işletmelerle yapılan kontratlar doğrultusunda yapılan rezervasyonlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdaki rezervasyon statülerinden hangisi iptal edilmiş rezervasyon anlamında kullanılır?

Expected

Check-out

Waitlist

Cancel

Check-in

Açıklama:

RESEPSİYON İŞLEMLERİ
Expected: beklenen rezervasyon,
Cancel: iptal edilmiş rezervasyon,
Check-in: konaklayan rezervasyon,
Check-out: konaklaması bitmiş, otelden ayrılmış rezervasyon,
Waitlist: bekleyen rezervasyon, (otelde oda kalmaması gibi bir sebeple beklemeye alınan rezervasyon)
Queue: kuyruktaki (sırada) rezervasyon, (misafir otele gelmiş, ancak henüz odasının boşalmamış olması gibi bir sebeple check-in olmayı bekleyen)

Doğru Cevap: D

Soru 26

Misafirin aldığı rezervasyon tipi harcamalarının dışında kalan harcamaları takip etmek için oluşturulan parasal işlem aşağıdakilerden hangisidir?

Profile

Queue

Ekstra Folyo

Due Out

Waitlist

Açıklama:

KASA İŞLEMLERİ
Ekstra Folyo, misafirin aldığı rezervasyon tipi harcamalarının dışında kalan harcamaları takip etmek için oluşturulan folyodur.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Misafirin rezervasyonunu acenteye bağlı olarak, konaklama tipini “oda+kahvaltı” şeklinde aldığı durumda misafirin yapacağı oda ve kahvaltı harcamalarının acente tarafından ödenmesi aşağıdakilerden hangisine örnek gösterilebilir?

Hesap Yönlendirilmesi

İndirim İşlemleri

Transfer İşlemleri

Döviz İşlemleri

Harcama Tahsilatı

Açıklama:

Misafir Folyolarında Yapılan İşlemler
Hesap Yönlendirilmesi (Routing)
Bir folyo üzerinde yapılan diğer bir işlem de hesabın başka bir misafire ya da işletmeye yönlendirilmesi işlemidir. Örneğin, misafir rezervasyonunu acenteye bağlı olarak, konaklama tipini “oda+kahvaltı” şeklinde almış olsun; bu durumda misafirin yapacağı oda ve kahvaltı harcamalarının acente tarafından ödenmesi gerekir. Bunun sistem üzerinde uygulanmasına hesap yönlendirme denir. Hesap yönlendirme ile transfer arasındaki temel fark, transferde yapılmış olan harcamaların, hesap yönlendirmede ise yapılacak olan harcamaların başka hesaplara gönderilmesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

I. Main folyo
II. House keeping
III. Overbooking
IV. Touch up
V. Routing
Yukarıdakilerden hangileri kat hizmetleri işlemlerine yönelik program içerisinde yer alır?

I-II-III

II-III-IV

II-IV-V

I-III-IV

III-IV-V

Açıklama:

KAT HİZMETLERİ (HOUSEKEEPING) İŞLEMLERİ
Konaklama işletmelerinde bilgisayarın bir kullanım alanı da kat hizmetleri bölümüdür. Kat hizmetleri, misafirlerle birebir diyaloğun olduğu, misafirin en çok dilek ya da şikâyet bildiriminde bulunduğu bölümlerden biridir. Odaların temizlenmesi, arızaya alınması gibi işlemlerin yapıldığı bölümdür.
Programlarda kat hizmetleri (room management), oda hizmetleri, (hoouse keeping) isimleri ile ekrana gelir. Kat hizmetlerinde yapılan işlemlerin başında oda durumlarının (statü) düzenlenmesi gelir. Oda durumlarının (statüsü) gösterimi programlar arasında farklılık gösterse de temiz (clean), kirli (dirty) ya da yarı kirli (touch up) şeklinde olur. Ayrıca oda hizmetleri menülerinden odaların servis dışı (out of service) ve kullanım dışı (out of order) olup olmadığı, teknik servise arıza bildirimi, mevcut odalardan daha fazla satışa izin verilmesi (overbooking), misafire gösterilecek oda (Show room) belirlenmesi gibi işlemler yapılabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetleri işlemlerinde, var olan oda sayısından daha fazla rezervasyon alma işlemi olarak tanımlanır?

Show room

Check-in

Configuration

Overbooking

Out of Order

Açıklama:

Overbooking İşlemleri
Overbooking, var olan oda sayısından daha fazla rezervasyon alma işlemidir. Tüm konaklama işletmeleri programlarında, toplam oda sayısının belli bir oranında ya da oda tipi bazında oda sayısı arttırılır. Burada amaç, otelin tam doluluk oranıyla çalışmasını sağlamaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 30

I. Oda numaralarının belirlenmesi
II. Programın lisanslanması
III. Konaklayanların kimlik bilgileri
IV. Odanın temizlik durumu
V. Fiyatlandırma işlemleri
Yukarıdakilerden hangileri ayarlama, konfigürasyon işlemleri arasında yer alır?

I-II-III

III-IV-V

I-III-IV

II-IV-V

I-II-V

Açıklama:

DİĞER İŞLEMLER
Ayarlama, Konfigürasyon İşlemleri
Tüm programlarda belli başlı işlemler, bir kez ve/veya programın kurulumun esnasında yapılır. Örneğin oda tiplerinin, numaralarının belirlenmesi gibi işlemler bir kez yapılır. Olağanüstü durumlar olmadıkça da değişmez. Programın lisanslanması gibi işlemler, bu menülerden yapılır. Ayrıca bu menüler altında fiyatlandırma gibi işlemler de yapılabilir. Konaklama işletmelerinde kullanılan programların tamamı, ücretlendirmeyi kişi sayısı ve oda tipine göre yapar.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi misafir kayıtlarının tutulmasını sağlar?

Ön Büro programları

Yiyecek-İçecek otomasyonları

Santral programları

İstatistik programları

İnsan Kaynakları programları

Açıklama:

Ön büro programları: Misafir kayıtlarının tutulmasını sağlar. Cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 32

İstatistik programları ne amaçla kullanılır?

Konaklama işletmesinde ortaya çıkan arızaların takibi için kullanılır.

İşletmenin muhasebe kayıtlarının takibi için kullanılır.

Konaklama işletmesinin tüm telefon kayıtlarının tutulmasını, ücretlendirilmesini sağlar.

Ürünlerin satışı, satış bedelinin tahsilatı gibi işlemlerin takibi için kullanılır.

Konaklama işletmesinde konaklayan misafirlerin dilek ve şikâyet konularını öğrenebilmesi, işletmenin gelecek yıllar için tahmin yapabilmesi, bunlara göre planlama yapabilmesi için kullanılır.

Açıklama:

İstatistik Programları, Konaklama işletmesinde konaklayan misafirlerin dilek ve şikâyet konularını öğrenebilmesi, işletmenin gelecek yıllar için tahmin yapabilmesi (forecast), bunlara göre planlama yapabilmesi için kullanılır. Cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi bir misafirin konaklamak istediği otelde yer ayırtma işlemidir?

Misafir

Rezervasyon

Profil

Ön kayıt

Çıkış işlemi

Açıklama:

Rezervasyon, bir misafirin konaklamak istediği otelde yer ayırtma işlemidir. Cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi bir kişiye bireysel olarak alınan tek bir rezervasyondur?

Profil

Rezervasyon

Münferit rezervasyon

Kayıt tutma

Giriş işlemi

Açıklama:

Münferit rezervasyon bir kişiye bireysel olarak alınan tek bir rezervasyondur. Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi bir kişi ya da işletme adına alınan birden fazla rezervasyondur?

Rezervasyon

Münferit rezervasyon

Profil

Grup rezervasyon

Çıkış işlemi

Açıklama:

Grup rezervasyon, bir kişi ya da işletme adına alınan birden fazla rezervasyondur. Cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi misafirlerin hesaplarının tutulduğu formlardır?

Folyo

Profil

Resepsiyon işlemleri

Rezervasyon

Grup rezervasyon

Açıklama:

Folyo misafirlerin hesaplarının tutulduğu formlardır. Cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi misafirin aldığı rezervasyon tipi harcamalarının dışında kalan harcamaları takip etmek için oluşturulur?

Folyo

Ekstra folyo

Profil

Ana folyo

Rezervasyon

Açıklama:

Ekstra folyo, misafirin aldığı rezervasyon tipi harcamalarının dışında kalan harcamaları takip etmek için oluşturulan folyodur. Cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi misafire ya da acenteye /şirkete sözleşme doğrultusunda konaklamaya gelmemesi ya da erken ayrılması durumunda ücret tahakkuk ettirilmesidir?

Profil

Rezervasyon

No show

Folyo

Ana folyo

Açıklama:

No Show, misafire ya da acenteye /şirkete sözleşme doğrultusunda konaklamaya gelmemesi ya da erken ayrılması durumunda ücret tahakkuk ettirilmesidir. Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi odada kalan kişi sayısı ile rezervasyon alınan kişi sayısının farklı olmasıdır?

Overbooking

Rezervasyon uyuşmazlığı

Oda uyuşmazlığı

Kişi uyuşmazlığı

Rezervasyon

Açıklama:

Kişi uyuşmazlığı, odada kalan kişi sayısı ile rezervasyon alınan kişi sayısının farklı olmasıdır. Cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi var olan oda sayısından daha fazla rezervasyon alma işlemidir?

Kişi uyuşmazlığı

Rezervasyon

Geç rezervasyon

Resepsiyon hizmetleri

Overbooking

Açıklama:

Overbooking, var olan oda sayısından daha fazla rezervasyon alma işlemidir. Cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Ünite 3

Soru 1

Hangi yıllardan itibaren herkesin kullanabildiği masaüstü bilgisayarlara, oradan da dizüstü bilgisayarlara geçilmiştir?

1960

1950

1970

1980

1968

Açıklama:

1950 ve 1960’larda sadece uzmanların kullanabildiği çok büyük ebatlarda bilgisayarlar kullanılırken 1980’lerde herkesin kullanabildiği masaüstü bilgisayarlara, oradan da dizüstü bilgisayarlara geçilmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdaki ifadelerden hangisi "İşletme yönetimi tarafından belirli aralıklarda elde edilen, üst yönetime raporlar hâlinde sunulan, alt düzeylere de emirler şeklinde inen, işletmenin bölümleri arasındaki koordinasyonu kuvvetlendiren, müşteriler, rakipler gibi dış çevre unsurlarında meydana gelen değişimlerden haberdar olunmasını sağlayan, elde edilen bu veriler neticesinde işletmenin kârlılığına olumlu yönde etki yapan olgu" şeklinde tanımlanmaktadır?

Bilgi Yönetimi

İleti

Bilgi

Bilgi Teknolojileri

İşlem

Açıklama:

Bilgi; işletme yönetimi tarafından belirli aralıklarda elde edilen, üst yönetime raporlar
hâlinde sunulan, alt düzeylere de emirler şeklinde
inen, işletmenin bölümleri arasındaki koordinasyonu kuvvetlendiren (Gürbüz ve İnce,2016), müşteriler, rakipler gibi dış çevre unsurlarında meydana
gelen değişimlerden haberdar olunmasını sağlayan, elde edilen bu veriler neticesinde işletmenin
kârlılığına olumlu yönde etki yapan olgu şeklinde
tanımlanmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerde kullanılan bilgi sistemlerinin amaçların gerçekleştirilmesi için kullanılmamaktadır?

İşletmelerin gelecekte ihtiyaç duyacakları bilgiler için gerekli verilerin toplanıp saklanması

İşletmelerin faaliyetlerine ilişkin yapılan işlemlere ait bilgilerin elde edilmesini sağlamak ve çalışanların işleri daha kolay yapmalarına yardımcı olmak,

Pazarlama planlarının hazırlanmasında ortak bilgi ve yöntemlerin kullanılmasını sağlayarak farklı bilgi ve yöntem kullanımının
oluşturduğu boşlukları ortadan kaldırmak,

Karar verme, uygulama ve karşılaştırma süreçleri için gerekli bilgileri, sağlayarak yönetimin vereceği kararlarda daha verimli olmalarını sağlamak,

İşletmelerdeki veri işleme fonksiyonlarının doğru, hızlı ve en az maliyetle yapılmasını sağlamak

Açıklama:

İşletmelerde kullanılan bilgi sistemleri, aşağıda belirtilen amaçların gerçekleşmesi için kullanılmaktadır;
• İşletmelerin gelecekte ihtiyaç duyacakları
bilgiler için gerekli verilerin toplanıp saklanması,
• İşletmelerin faaliyetlerine ilişkin yapılan
işlemlere ait bilgilerin elde edilmesini sağlamak ve çalışanların işleri daha kolay yapmalarına yardımcı olmak,
• İşletmelerin gelecek faaliyetlerine ilişkin yöneticilere stratejik bilgiler sağlamak,
• İşletmelerin sundukları hizmetlerin daha
kaliteli ve az maliyetle sunulmasına yardımcı olmak,
• Karar verme, uygulama ve karşılaştırma
süreçleri için gerekli bilgileri, sağlayarak
yönetimin vereceği kararlarda daha verimli
olmalarını sağlamak,
• Yönetim planlarının hazırlanmasında ortak
bilgi ve yöntemlerin kullanılmasını sağlayarak farklı bilgi ve yöntem kullanımının
oluşturduğu boşlukları ortadan kaldırmak,
• İşletmeler içerisinde yer alan tüm alt birimler için bilgi gereksinimlerinin
Pazarlama planlarının hazırlanmasında ortak bilgi ve yöntemlerin kullanılmasını sağlayarak farklı bilgi ve yöntem kullanımının
oluşturduğu boşlukları ortadan kaldırmak,

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojileri kullanımını zorunlu kılan faktörler arasında yer almaktadır?

Pazarda meydana gelen koşulların hızla değişmesi

Bilginin değerinin her geçen gün daha karmaşık hale gelmesi

İşletme için gerekli bilgilerin toplanmasında yaşanan zorluklar

İşletme için gerekli bilgilerin işlenmesi süreçlerindeki karmaşıklık

İşletmelerdeki veri işleme fonksiyonlarının doğru, hızlı ve en yüksek maliyetle yapılması

Açıklama:

Pazarda meydana gelen koşulların hızla değiştiği, bilginin değerinin her geçen
gün arttığı bir ortamda, işletme için gerekli bilgilerin toplanması, saklanması, işlenmesi süreçleri,
bilgi teknolojileri kullanımını zorunlu kılmaktadır.
Pazarda meydana gelen koşulların hızla değişmesi

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Yiyecek içecek işletmelerinin bilişim teknolojilerinden daha fazla yararlanmaya başladığı yılları doğru olarak vermektedir?

60 lı yıllar

50 li yıllar

80 li yıllar

70 li yıllar

90 lı yıllar

Açıklama:

Yiyecek içecek
işletmelerinin bilişim teknolojilerinden 90’lı yıllar
itibariyle daha fazla faydalanmaya başladıkları görülmektedir.
90 lı yıllar

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi yiyecek içecek işletmelerinin bilgi teknolojilerine yönelik uyguladıkları yenilik uygulamalarından biridir?

Menüler

E-tablet menüler

Standart Reçeteler

Üretim Planlaması

Sipariş alımı

Açıklama:

Elektronik tablet menüler (e-tablet menü), yiyecek içecek işletmelerinin
bilgi teknolojilerine yönelik uyguladıkları yenilik faaliyetlerinden biridir.
E-tablet menüler

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi "ana bilgisayara bağlı olarak çalışan, yiyecek-içecek siparişlerinin mutfağa iletilmesini ve ücretlerin sipariş numarasına göre interaktif olarak kasaya iletilmesini sağlayan entegre bir sistem" şeklinde tanımlanan kavramdır?

Standart Reçete

Menü

POS (Point of Sales)

Tedarik Zinciri

Stok Yönetimi

Açıklama:

Bu sistemin işleyişine bakıldığında ana bilgisayara bağlı olarak çalışan, yiyecek-içecek siparişlerinin mutfağa iletilmesini ve ücretlerin sipariş numarasına göre interaktif olarak kasaya iletilmesini sağlayan entegre bir sistem şeklinde açıklanabilir
POS (Point of Sales)

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi basitleştirilmiş menü ve envanter, kolay zaman çizelgesi yönetimi ve müşterinin taleplerini karşılamanın
güçlüğünü azaltarak işletmelerin işlerini kolaylaştırmaya yardımcı olmaktadır?

POS sistemleri

Standart Reçeteler

Üretim Planlaması

Stok Yönetimi

Zaman Çizelgesi

Açıklama:

POS sistemleri, basitleştirilmiş menü ve envanter, kolay zaman çizelgesi
yönetimi ve müşterinin taleplerini karşılamanın
güçlüğünü azaltarak işletmelerin işlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi Satın alma amaçları ile ilgili olarak dikkat edilmesi gereken noktalar arasında yer almaz?

Satın alınacak olan ürün ve hizmetlerin özelliklerini belirlemek

Anlaşma sağlanan tedarikçiye sipariş vermek

Satın alma sürecini izlemek ve değerlendirmek

En uygun tedarikçiyi belirlemek

Sipariş sapmaları takip edilerek satıcı firma performanslarının analiz edilmesini sağlamak

Açıklama:

Satın alma amaçları ile ilgili olarak aşağıdaki noktalara dikkat edilmesi gerekmektedir:
• Satın alınacak olan ürün ve hizmetlerin
özelliklerini belirlemek
• En uygun tedarikçiyi belirlemek
• Tedarikçi ile ilişkiler geliştirmek
• Anlaşma sağlanan tedarikçiye sipariş vermek
• Siparişin takibini ve kontrolünü sağlamak
• Satın alma sürecini izlemek ve değerlendirmek
Sipariş sapmaları takip edilerek satıcı firma performanslarının analiz edilmesini sağlamak

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi Stok Yönetim Sistemleri ile ilgili doğru bir ifadedir?

Stok yönetimi ile yapılmak istenen, işletmenin kârını artıracak tüm stok maliyetlerini en aza indirecek faaliyetleri belirlemek ve uygulamaktır.

Stok yönetimi makro açıdan değerlendirildiğinde, ham madde tedariğinden başlayıp ürün ya da hizmetin nihai kullanıcıya sunulmasına kadar sürece dâhil olan işletmelerin oluşturduğu bir ağ olarak karşımıza çıkmaktadır.

Stok yönetim sistemleri ile stok yatırımlarının minimize edilmesine, müşteri hizmet kalitesinin en üst düzeye çıkarılmasına ve üretim
maliyetlerinin düşürülmesine çalışılır

Stok yönetim sistemleri sayesinde yiyecek içecek maliyet kontrol süreci, çok daha doğru bir şekilde işletilebilmektedir.

Stok yönetimi, yiyecek içecek işletmesi için herhangi bir zamanda ne kadar stoku olması gerektiğini belirleme sürecini ifade etmektedir

Açıklama:

Yiyecek içecek işletmelerinde stok yönetimi ile yapılmak istenen, işletmenin kârını artıracak tüm stok maliyetlerini en aza indirecek faaliyetleri belirlemek ve uygulamaktır. İşletmede stokların bulundurulma süreleri ve miktarları, stok devir hızına, ömrüne göre değişiklik gösterebileceği gibi, tedarik kolaylığı ve süresine göre de değişecektir.
Burada önemli olan işletmenin faaliyette bulunduğu sektördür. Stok yönetim sistemleri ile stok yatırımlarının minimize edilmesine, müşteri hizmet kalitesinin en üst düzeye çıkarılmasına ve üretim maliyetlerinin düşürülmesine çalışılır. Stok yönetim sistemleri sayesinde yiyecek içecek maliyet kontrol süreci, çok daha doğru bir şekilde işletilebilmektedir.
Stok yönetimi makro açıdan değerlendirildiğinde, ham madde tedariğinden başlayıp ürün ya da hizmetin nihai kullanıcıya sunulmasına kadar sürece dâhil olan işletmelerin oluşturduğu bir ağ olarak karşımıza çıkmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Rekabet ortamında üretim faktörlerinden çok daha önemli hâle gelen unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Ekonomik olma

Bilgi sahibi olma

Doğru yerde sunum

Doğru zamanda sunum

En düşük maliyetle sunma

Açıklama:

Geleneksel üretim faktörlerinin doğru zamanda, doğru yerde ve en düşük maliyetle sağlanabilmesi için gerekli bilgiye sahip olmak, rekabet ortamında çok daha önemli hâle gelmiştir. Ancak bilgiye sahip olmak tek başına yeterli değildir; bu bilginin nasıl kullanılacağının da bilinmesi gerekmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

I- Bilgiyi ele geçirebilme
II-Bilgiyi saklayabilme
III- Bilgiyi işleyebilme
IV- Gerekli teknolojiye sahip olma
V- Bilgiyi sektöre aktarabilme
İşletmelerin rekabet avantajı yaratabilmek için gereken yeterlilikler hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

I-III-IV-V

I-II-III-IV

II-III-IV-V

I-III-IV-V

I-II-IV-V

Açıklama:

İşletmelerin faaliyet gösterdikleri pazarda rekabet edebilmeleri için yeni gelişmelere ayak uydurabilmeleri gerekmektedir. İşletmelerin rekabet avantajı yaratabilmek için bilgiyi ele geçirebilmeleri, saklayabilmeleri ve işleyebilmeleri için gerekli teknolojiye sahip olmaları gerekmektedir. Bilgiye hızla ulaşan, işleyen, yönetsel çıktıya ve eyleme dönüştürebilen işletmeler varlığını sürdürebilmenin yanında rekabet ortamında diğer işletmelerin önüne geçme koşullarını da sağlamış olacaklardır

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerde kullanılan bilgi sistemleri kullanım amaçlarından biri değildir?

İşletmelerin geçmiş faaliyetlerine ilişkin yöneticilere stratejik bilgiler sağlamak

İşletmelerin sundukları hizmetlerin daha kaliteli olması

Daha az maliyetle sunulmasına yardımcı olmak

İşletmeler içerisinde yer alan tüm alt birimler için bilgi gereksinimlerinin belirlemek

Yönetim planlarının hazırlanmasında ortak bilgi ve yöntemlerin kullanılmasını sağlamak

Açıklama:

İşletmelerde kullanılan bilgi sistemleri, aşağıda belirtilen amaçların gerçekleşmesi için kullanılmaktadır

İşletmelerin gelecekte ihtiyaç duyacakları bilgiler için gerekli verilerin toplanıp saklanması
İşletmelerin faaliyetlerine ilişkin yapılan işlemlere ait bilgilerin elde edilmesini sağlamak ve çalışanların işleri daha kolay yapmalarına yardımcı olma
İşletmelerin gelecek faaliyetlerine ilişkin yöneticilere stratejik bilgiler sağlamak
İşletmelerin sundukları hizmetlerin daha kaliteli ve az maliyetle sunulmasına yardımcı olmak
Karar verme, uygulama ve karşılaştırma süreçleri için gerekli bilgileri, sağlayarak yönetimin vereceği kararlarda daha verimli olmalarını sağlamak
Yönetim planlarının hazırlanmasında ortak bilgi ve yöntemlerin kullanılmasını sağlayarak farklı bilgi ve yöntem kullanımının oluşturduğu boşlukları ortadan kaldırmak
İşletmeler içerisinde yer alan tüm alt birimler için bilgi gereksinimlerinin belirlenmesi ve bu bilgileri sağlamak
İşletmelerdeki veri işleme fonksiyonlarının doğru, hızlı ve en az maliyetle yapılmasını sağlamak

Doğru Cevap: A

Soru 14

Müşterilerine daha kapsamlı bilgiyi sunabilen mönü bilgisi aşağıdakilerden hangisidir?

E-Tablet mönü

Standart mönü

Yazılı mönü

Kurgu mönü

Açık mönü

Açıklama:

E-tablet menüler, daha çok bilgi ve görsel öğeyi barındırır. Geleneksel menülerle kıyaslandığında e-tablet menülerin birçok avantajı söz konusudur. E-tablet menüler, daha kapsamlı bilgiyi müşterilerine sunabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Adisyon sistemini vazgeçilmez kaynaklar hâline getiren unsurlardan biri değildir?

Sipariş takibi

Yazar kasa POS

İşletmenin büyüyen ihtiyaçları

Yiyecek içecek işletmeleri yönetimi

Servis elemanlarının niteliği

Açıklama:

Ne kadar karmaşık görünse de adisyon sistemi, sipariş takibi, yazar kasa POS ve işletmenin büyüyen ihtiyaçları, yiyecek içecek işletmeleri yönetimi için artık vazgeçilmez kaynaklar hâline gelmiştir. Yiyecek içecek işletmeleri, farklı profillere sahip olduklarından, çeşitli satış noktalarına da ihtiyaç duyarlar.

Doğru Cevap: E

Soru 16

İş performansını ölçmeye ve satışlar, ürünler, müşteriler ve çalışanlar açısından verileri analiz etmeye yardımcı olmak için oluşturulan POS sisteminin temel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Bağlılık programları ve müşteri yönetimi

Envanter izleme ve yönetimi

Satın alma yetenekleri

Çalışan yönetimi

Raporlama

Açıklama:

Raporlama: POS sistemi, iş performansını ölçmeye ve satışlar, ürünler, müşteriler ve çalışanlar açısından bu verileri analiz etmeye yardımcı olan çeşitli raporlar oluşturabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi bulut tabanlı POS sisteminin avantajlarından biri değildir?

Ürün maliyetinin düşük olması

Risksiz yedekleme ve güvenlik sağlaması

Müşteri bilgilerinin her seferinde yeniden girilmesi

Hiç eskimeyen kullanım imkânı sunması

Kiosk ve yazıcı gibi cihazlar olmadan kullanılabilmesi

Açıklama:

Bulut tabanlı POS sistemlerinde sipariş kanalları ile olan entegrasyonlar sayesinde müşteri bilgileri ilk kez girildiyse ikinci bir girişe gerek kalmadan bilgilere ulaşılabilmektedir. Bu nedenle müşteri bilgilerinin her seferinde yeniden girilmesi gerekmemektedir. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

POS Sisteminde müşteri siparişlerini çıkarmak için bir ürün kataloğu veya menü oluşturmaya yarayan özellik aşağıdakilerden hangisi ile açıklanır?

Raporlama

Satış verileri kaydı

Satın alma yetenekleri

Envanter izleme ve yönetimi

Bağlılık programları ve müşteri yönetimi

Açıklama:

Envanter izleme ve yönetimi: Sistemde müşteri siparişlerini çıkarmak için bir ürün kataloğu veya menü oluşturabilir. POS sistemleri, envanteri takip eder ve ürün satıldıkça miktarları otomatik olarak günceller. Bazılarında düşük stok uyarıları ve satın alma siparişi vermeye dair özellikler de bulunmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Satın alma amaçları ile ilgili olarak dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir?

En uygun alıcıları belirlemek

Tedarikçi ile ilişkiler geliştirmek

Anlaşma sağlanan tedarikçiye sipariş vermek

Siparişin takibini ve kontrolünü sağlamak

Satın alma sürecini izlemek

Açıklama:

En uygun tedarikçiyi belirlemek
Tedarikçi ile ilişkiler geliştirmek
Anlaşma sağlanan tedarikçiye sipariş vermek
Siparişin takibini ve kontrolünü sağlamak
Satın alma sürecini izlemek

Doğru Cevap: A

Soru 20

Yiyecek içecek işletmelerinin tedarikçileri karşılaştıkları problemlerden biri değildir?

Dürüst olmamaları

Yanlış ürün teslimatı

Vade seçeneklerinin yetersizliği

Zamanında teslimat yapılmaması

Ürün çeşitliliğinin çok fazla olması

Açıklama:

Yiyecek içecek işletmelerinin tedarikçileri ile güvene ilişkin sorun yaşadıklarında karşılaştıkları problemler şunlardır (Solmaz, Solmaz, 2019): • Zamanında teslimat yapılmaması, • Dürüst olmamaları, • Siparişi verilen ürünlerin istenilen miktarda gelmemesi, • Ürünlerin uygun taşıma koşullarında işletmeye ulaştırılmaması, • Yanlış ürün teslimatı, • Taşıma işlemini gerçekleştiren çalışanların (teslimat personeli, şoför vs.), ürüne ve teslimata ilişkin yeterli bilgisinin olmaması, • Alınan ürün ve hizmetlerde devamlılık sorunu, • Tedarikçi işletmelerin kendi marka değerlerini satıcı işletmenin önüne çıkarmaya çalışmaları, • Ürün çeşitliliğinin yetersiz olması, • Sipariş verilen miktarların üzerinde ürün teslimatı sonrası ödemede yaşanan güçlükler, • Vade seçeneklerinin yetersizliği, • Stoklar konusunda bilgi eksikliği, • Yeterli geri bildirim yapılmaması.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi "işletme yönetimi tarafından belirli aralıklarda elde edilen, üst yönetime raporlar hâlinde sunulan, alt düzeylere de emirler şeklinde inen, işletmenin bölümleri arasındaki koordinasyonu kuvvetlendiren, müşteriler, rakipler gibi dış çevre unsurlarında meydana gelen değişimlerden haberdar olunmasını sağlayan, elde edilen bu veriler neticesinde işletmenin kârlılığına olumlu yönde etki yapan olgu" şeklinde tanımlanan kavramdır?

Teknoloji

Bilgi teknolojisi

Yiyecek bilgi teknolojisi

Bilgi

Bilgi kontrolü

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi çeşitli ödeme terminalleri ile bağlantılı ve barkod tarayıcılardan başlayıp kartlı ödeme terminalleriyle biten farklı donanım özellikleri tarafından desteklenen ana bilgisayardan oluşan bilgisayarlı bir ağdır?

POS

Bilgi

Bilgi Teknolojileri

Satın Alma Yönetimi

Tedarik Zinciri

Açıklama:

POS, çeşitli ödeme terminalleri ile bağlantılı ve barkod tarayıcılardan başlayıp kartlı ödeme terminalleriyle biten farklı donanım özellikleri tarafından desteklenen ana bilgisayardan oluşan bilgisayarlı bir ağdır. Cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Sistemde müşteri siparişlerini çıkarmak için bir ürün kataloğu veya menü oluşturabilme, aşağıdaki hangi POS sistemi özelliğidir?

Satış veri kaydı

Envanter izleme ve yönetimi

Çalışan yönetimi

Satın alma yetenekleri

Raporlama

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 24

POS sistemi çalışan yönetimini ne şekilde etkilemektedir?

Müşteri bilgilerini kaydetmeye ve pazarlama amacıyla kullanabilecek müşteri profilleri oluşturmaya olanak tanır.

Çalışanlar, bir müşterinin satın aldığı ögeleri pos cihazına taratarak toplam satış miktarını hesaplayabilir.

Çalışan erişimini kısıtlamaya ve çalışan satışlarını kaydetmeye izin verebilecek özelliklere sahiptir.

Müşteri satış verilerini bulutta veya yerinde yerel bir sunucuya kaydeder ve depolar.

İş performansını ölçmeye ve satışlar, ürünler, müşteriler ve çalışanlar açısından bu verileri analiz etmeye yardımcı olan çeşitli raporlar oluşturabilir.

Açıklama:

POS sistemi, gerektiğinde çalışan erişimini kısıtlamaya ve çalışan satışlarını kaydetmeye izin verebilecek özelliklere sahip olmalıdır. Bazıları ise zaman izleme ve zamanlama özelliklerini içerir, ancak bu özellikler, genellikle eklentiler veya entegrasyonlar şeklinde temin edilebilir. Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi bulut tabanlı POS sisteminin avantajlarındandır?

Abonelik ile birlikte kurulumun sağlanması gereklidir.

Kiosk cihaz ve yazıcı satın almak gerekmektedir.

Bilgilerin yedeklenmesi ve güvenliği risk altındadır.

Herhangi bir kuruluma ihtiyaç duyulmaz.

Kuruluma ihtiyaç vardır.

Açıklama:

Klasik tabanlı POS sistemlerinde abonelik ile birlikte kurulumun sağlanması gereklidir. Bu durumda ek maliyetler ortaya çıkmakta ve sistemin çalışma süresi uzamaktadır. Ancak bulut tabanlı POS sisteminde herhangi bir kuruluma ihtiyaç duyulmaz, abonelik ile birlikte cihaz kullanılmaya hazırdır. Cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi stok yönetiminin genel özelliklerinden biridir?

Anlaşma sağlanan tedarikçiye sipariş vermek

En uygun tedarikçiyi belirlemek

Satın alma sürecini izlemek ve değerlendirmek

Satın alınacak olan ürün ve hizmetlerin özelliklerini belirler.

Fiyat tekliflerini karşılaştırarak satın alma işlemlerinin bütçe üzerindeki etkisini öngörür.

Açıklama:

Fiyat tekliflerini karşılaştırarak satın alma işlemlerinin bütçe üzerindeki etkisini öngörmek stok yönetiminin genel özelliklerinden biridir. Cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

"Tüketici ihtiyaçlarının veri analizi, etkileşim ve araştırma yoluyla daha iyi anlaşılması" aşağıdakilerden hangisinin özelliğidir?

Bilgi teknolojilerinin müşterinin tatminine yaptığı katkılar

POS sisteminin temel özellikleri

Bulut tabanlı POS sistemleri

Satın alma yönetimi

Tedarik yönetimi

Açıklama:

Tüketici ihtiyaçlarının veri analizi, etkileşim ve araştırma yoluyla daha iyi anlaşılması, bilgi teknolojilerinin müşterinin tatminine yaptığı katkılardan birisidir. Cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi satın alma yönetiminin işletmeye sağladığı faydalardandır?

Anlaşma sağlanan tedarikçiye sipariş vermek

Satın alma talepleri, yetki seviyelerine göre elektronik onaya sunulur

En uygun tedarikçiyi belirlemek

Satın alma sürecini izlemek ve değerlendirmek

Siparişin takibini ve kontrolünü sağlamak

Açıklama:

Satın alma talepleri, yetki seviyelerine göre elektronik onaya sunulması satın alma yönetiminin işletmeye sağladığı faydalardandır. Diğer seçeneklerde yer alan cevaplar dikkat edilmesi gereken konulardır. Cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi yiyecek içecek işletmelerinin tedarikçileri ile güvene ilişkin sorun yaşadıklarında karşılaştıkları problemlerden değildir?

Zamanında teslimat yapılmaması

Dürüst olmamaları

İşletmelerden tarafından verilen tekliflerin sisteme kaydedilmesi

Yanlış ürün teslimatı

Ürünlerin uygun taşıma koşullarında işletmeye ulaştırılmaması

Açıklama:

İşletmelerden tarafından verilen tekliflerin sisteme kaydedilmesi, yiyecek içecek işletmelerinin tedarikçileri ile güvene ilişkin sorun yaşadıklarında karşılaştıkları problemlerden değildir. Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi yiyecek içecek işletmesi için herhangi bir zamanda ne kadar stoku olması gerektiğini belirleme sürecini ifade etmektedir?

Bulut tabanlı POS kullanımı

POS kullanım faydaları

Satın alma yönetimi

Stok yönetimi

Tedarik yönetimi

Açıklama:

Stok yönetimi veya envanter yönetimi terimleri, yiyecek içecek işletmesi için herhangi bir zamanda ne kadar stoku olması gerektiğini belirleme sürecini ifade etmektedir. Cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 31

Verilerin hangisi işletme açısından önemlidir?, Hangi veriler stokları doğru ölçmek konusunda güvenilirdir? gibi soruların cevapları aşağıdakilerden hangisi ile verilir?

Stok maliyetleri

Stok alma zamanı

FIFO

Stok limiti

Stok analizi

Açıklama:

Stok analizi: Verilerin hangisi işletme açısından önemlidir? Hangi veriler stokları doğru ölçmek konusunda güvenilirdir? Stok analizi ile bu ve benzeri soruların cevapları verilmelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 32

"Klasik tabanlı POS sistemlerinde bilgilerin yedeklenmesi ve güvenliği risk altındadır. Günümüzde akıllı telefonlardan da bilinen bulut sistemiyle, veriler yüksek güvenlikli sunucularda tutulmakta ve güvenle saklanmaktadır" açıklaması ile Bulut tabanlı POS sisteminin hangi avantajı açıklanmaya çalışılmıştır?

Ürün maliyetinin düşük olması

Kurulum gerektirmez

Risksiz yedekleme ve güvenlik

Hiç eskimeyen kullanım imkânı

Her yönüyle işletme dostu

Açıklama:

Risksiz yedekleme ve güvenlik
Klasik tabanlı POS sistemlerinde bilgilerin yedeklenmesi ve güvenliği risk altındadır. Günümüzde akıllı telefonlardan da bilinen bulut sistemiyle, veriler yüksek güvenlikli sunucularda tutulmakta ve güvenle saklanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 33

"Bulut tabanlı POS sistemleri, işletmede daha hızlı çalışılması ve daha profesyonel bir hizmet sağlama konusunda katkı sağlar. Özellikle yoğunluğun eksik olmadığı yiyecek içecek işletmelerinde siparişlerin unutulmasını engelleyerek siparişin daha hızlı alınmasını sağlar" açıklaması ile Bulut tabanlı POS sistemlerinin hangi avantajı açıklanmaya çalışılmaktadır?

Hiç eskimeyen kullanım imkânı

Her yönüyle işletme dostu

Kurulum gerektirmez

Kiosk Cihaz ve Yazıcı olmadan kullanım

Ürün maliyetinin düşük olması

Açıklama:

Her yönüyle işletme dostu
Bulut tabanlı POS sistemleri, işletmede daha hızlı çalışılması ve daha profesyonel bir hizmet sağlama
konusunda katkı sağlar. Özellikle yoğunluğun eksik olmadığı yiyecek içecek işletmelerinde siparişlerin
unutulmasını engelleyerek siparişin daha hızlı alınmasını sağlar.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi "bilgi teknolojilerinin sektörde daha fazla kullanılmaya başlaması ile birlikte daha ileri seviyelere taşındığını gösteren yeni bir teknoloji olarak karşımıza çıkmaktadır. Restoranlarda kullanılan ve büyük ayrıcalıklarla kolaylıklar sağlayan bu sistem, gün geçtikçe klasik tabanlı POS sistemlerinden ayrılmaya başlamıştır." ifadesini açıklamaktadır?

Yiyecek İçecek Teknolojisi

Bilgi teknolojileri

Bulut tabanlı POS sistemi

Yazar kasa

Restoran Otomasyonu

Açıklama:

Bulut tabanlı POS sistemi, bilgi teknolojilerinin sektörde daha fazla kullanılmaya başlaması ile birlikte daha ileri
seviyelere taşındığını gösteren yeni bir teknoloji olarak karşımıza çıkmaktadır. Restoranlarda kullanılan ve büyük
ayrıcalıklarla kolaylıklar sağlayan bu sistem, gün geçtikçe klasik tabanlı POS sistemlerinden ayrılmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi POS sistemleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

POS sistemi, yiyecek içecek işletmelerinde kayıp önleme için önemli bir araçtır

POS sistemleri müşterilerle sürekli iletişim kurma, basılı materyaller ya da pazarlamacıların hizmetlerini ödemek için müşterilere geri dönme sürelerini kısaltma yeteneğidir.

POS sistemleri, müşterilerin iletişim bilgilerini toplayarak daha sonraki satış ve promosyonlar hakkında müşterilerin kolaylıkla
bilgilendirilmesini sağlamaktadır.

POS sistemleri gerek fiyat gerek fonksiyon olarak sadece büyük çaptaki yiyecek içecek işletmelerinin değil, her büyüklükteki yiyecek içecek işletmesinin ulaşabileceği çözümler hâline gelmiştir.

POS sistemleri, tedarikçilerle sağlanan ilişkilerin kuvvetlenmesi, işletmenin yatırım geri dönüş oranına önemli derecede etki etmektedir

Açıklama:

POS sistemi, yiyecek içecek işletmelerinde kayıp önleme için önemli bir araçtır. Eksik stok ile ilgili bir sorun varsa, yönetici, kontrol etmek için gereken tüm gerekli bilgilere anında erişebilir. POS sistemlerinin bir diğer kullanışlı özelliği de müşterilerle sürekli iletişim kurma, basılı materyaller ya da pazarlamacıların hizmetlerini ödemek için müşterilere geri dönme sürelerini kısaltma yeteneğidir. POS sistemleri, müşterilerin iletişim bilgilerini toplayarak daha sonraki satış ve promosyonlar hakkında müşterilerin kolaylıkla bilgilendirilmesini sağlamaktadır. Her bir müşteriye ulaşabilmenin aksine, POS kullanıcısı toplu e-posta veya SMS gönderebilir. Artık POS sistemleri gerek fiyat gerek fonksiyon olarak sadece büyük çaptaki yiyecek içecek işletmelerinin değil, her büyüklükteki yiyecek içecek işletmesinin ulaşabileceği çözümler hâline gelmiştir. Böylelikle günümüz rekabetçi ortamında yiyecek içecek işletmelerine rekabette bir adım öne geçme şansı tanımaktadır
POS sistemleri, tedarikçilerle sağlanan ilişkilerin kuvvetlenmesi, işletmenin yatırım geri dönüş oranına önemli derecede etki etmektedir

Doğru Cevap: E

Soru 36

"......... doğru mal ve hizmetlerin, doğru yerden ve doğru zamanda, doğru ve uygun fiyatla temin edilmesi amacını taşımaktadır."
Yukarıda boş bırakılan alana hangi ifade gelmelidir?

Satın alma işlemi

Tedarik zinciri

Teknoloji

Sipariş takibi

Depolama

Açıklama:

Satın alma yöntemi, tedarik zincirinin çok önemli bir parçasıdır. Tedarikçinin güvenilir olması, satın alma işleminin olmazsa olmazıdır. Satın alma işlemi, doğru mal ve hizmetlerin, doğru yerden ve doğru zamanda, doğru ve uygun fiyatla temin edilmesi amacını taşımaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Yiyecek İçecek İşletmelerinde Tedarik Zinciri Yönetimi ile ilgi aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Etkili bir tedarik zinciri yönetimi, müşteri memnuniyeti ve işletme kârları arasında denge sağlaması açısından önem taşımaktadır.

Satın alınacak ürün ve belirlenen fiyat politikaları yetkililer tarafından kontrol edilerek denetim altında tutulur,

İhtiyaç planlaması maksimum ve minimum stok seviyesine göre yapılır,

Tedarik zinciri makro açıdan değerlendirildiğinde, ham madde tedariğinden başlayıp ürün ya da hizmetin nihai kullanıcıya sunulmasına
kadar sürece dâhil olan işletmelerin oluşturduğu bir ağ olarak karşımıza çıkmaktadır.

Stok yönetimi veya tedarik yönetimi zinciri yiyecek içecek işletmesi için herhangi bir zamanda ne kadar stoku olması gerektiğini belirleme sürecini ifade etmektedir

Açıklama:

Stok yönetimi veya envanter yönetimi terimleri, yiyecek içecek işletmesi için herhangi bir zamanda ne kadar stoku olması gerektiğini belirleme sürecini ifade etmektedir
Stok yönetimi veya tedarik yönetimi zinciri yiyecek içecek işletmesi için herhangi bir zamanda ne kadar stoku olması gerektiğini belirleme sürecini ifade etmektedir

Doğru Cevap: E

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi "bir kurumun tümleşik uygulamalardan oluşan bir sistemi kullanarak finansal işlemler, tedarik zinciri, operasyonlar, raporlama, üretim ve insan kaynakları etkinliklerini yönetip entegre etmesine imkan tanıyan iş yönetimi yazılımı" olarak tanımlanmaktadır?

SYS

ERP

POS

Bilgisayar Uygulamaları

Açıklama:

ERP, bir kurumun tümleşik uygulamalardan oluşan bir sistemi kullanarak finansal
işlemler, tedarik zinciri, operasyonlar, raporlama, üretim ve insan kaynakları etkinliklerini yönetip entegre etmesine imkan tanıyan iş yönetimi yazılımıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi “FIFO”nun türkçe açılımıdır?

Son giren son çıkar

Son giren ilk çıkar

İlk giren son çıkar

İlk giren ilk çıkar

Kullanma tarihi biten çıkar

Açıklama:

“First in first out” yani “FIFO”, Türkçe “ilk giren ilk çıkar” anlamındadır
İlk giren ilk çıkar

Doğru Cevap: D

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi etkin bir stok yönetim sisteminde dikkat edilmesi gereken önemli unsurlar arasında yer alır?

Stok yönetiminde mevcut ürün planlamasının yapılması önemlidir. Stok malları için alt stok limiti belirlenmeli ve bu limitin altına düşmeyecek bir stok yönetimi stratejisi geliştirilmelidir.

Stok seviyelerinin düzenli bir şekilde izlenmesini sağlar. Özellikle gerçek zamanlı stok, fire ve kayıplar konusunda işletmelere yardımcı olur. Bu sayede stoklar konusunda kritik seviyeye düşüldüğünde sipariş verilmesi için uyarıda bulunur.

Satın alma, sipariş ve stok ile ilgili faaliyetleri belirlenen maliyet hedeflerini tutturacak şekilde düzenler

Teklifleri kıyaslayarak tedarikçilerle ilgili değerlendirme yapılmasını sağlar

Ürünlerin stok maliyetlerini de hesaba katarak daha kârlı menüler oluşturulmasına yardımcı olur

Açıklama:

Etkin bir stok yönetim sisteminde dikkat edilmesi gereken önemli unsurlardan bazıları şunlardır (www.
eticaret.gov.tr):
Stok maliyetleri: Stokta olmayan ürünlerin değiştirilmesini ya da yenilenmesini, geliştirilmesini ifade
etmektedir.
Stok alma zamanı: Doğru bir stok yönetimi uygulanmadığında stokların ne zaman satın alınacağını
belirlemek oldukça güçtür. Gerektiğinden önce satın alınan stoklar, ekstra depolama maliyetlerine yol açar.
Zamanından sonra gelen stoklar ise gelir kaybı yaşanmasına neden olur. Bu sebeple stokların zamanında
alınması önemlidir.
Stok analizi: Verilerin hangisi işletme açısından önemlidir? Hangi veriler stokları doğru ölçmek konusunda güvenilirdir? Stok analizi ile bu ve benzeri soruların cevapları verilmelidir.
Stok limiti: Stok yönetiminde mevcut ürün planlamasının yapılması önemlidir. Stok malları için alt
stok limiti belirlenmeli ve bu limitin altına düşmeyecek bir stok yönetimi stratejisi geliştirilmelidir.
FIFO: “First i
Stok yönetiminde mevcut ürün planlamasının yapılması önemlidir. Stok malları için alt stok limiti belirlenmeli ve bu limitin altına düşmeyecek bir stok yönetimi stratejisi geliştirilmelidir.

Doğru Cevap: A

Ünite 4

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi tur operatörlerinin sınıflandırma kriterlerinden biri değildir?

Turistin özelliklerine göre

Coğrafi bölgelere göre

Çalıştıkları pazar türüne göre

Yurt içi ya da yurt dışına yolcu gönderme durumuna göre

Yurt dışından yolcu getirme durumuna göre

Açıklama:

Seçenek A doğrudur.
Tur operatörleri turizm amacına, coğrafi bölgelere, ulaşım aracı ve çalıştıkları pazar türüne, ayrıca yurt içi ya da yurt dışına yolcu gönderme ve yurt dışından yolcu getirme durumuna göre sınıflandırılabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Tur operatörlüğünde, bir otelin, otel kodu ve adı, mevkii, yöneticisi, web sitesi, özellikleri, odaları, konaklama şekilleri, oda tipleri, aktivite ve eğlence vb. bilgilerinin sisteme girildiği işleme ne ad verilir?

Ürün Fiyatlama

Tanımlama

Tur Paketleme

Tur Analizi

Tur Dağıtımı

Açıklama:

Doğru cevap B şıkkıdır.
Bir otel, satış için gerekli olan otel kodu ve adının dışında, mevkii, yöneticisi, web
sitesi, özellikleri, odaları, hatta fotoğraf ve videolarını da içermektedir. Otel ile birlikte hatta otelden daha önce otel özellikleri, konaklama şekilleri, oda tipleri, otel kategorileri, bölgeler, otel özellikleri, pansiyonlar, aktivite ve eğlence bilgileri, restoran ve bar bilgileri, otel departmanları ve otel temaları sisteme tanımlanmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Tur operatörleri tarafından misafirlerin havalimanından otellere transferleri nasıl yapmaktadır?

Otobüs şirketleri ile

Otel Arabaları ile

Müşteri özel arabaları ile

Karşılayıcı seyahat acenteleri ile

Şehir taksileri ile

Açıklama:

D seçeneği doğrudur.
Tur operatörleri misafirlerinin havalimanından otellere transferlerini karşılayıcı seyahat acentelerine yaptırmaktadırlar.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Tur operatörleri yazılımları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Tur operatörü yazılımları, cari işlemlerin ve faturaların takibini yapabilmektedir.

Tur operatörü yazılımında girilen faturaların muhasebe programlarında tekrar girilmesi zaman ve maliyet açısından problemlere neden olabilmektedir.

Yazılımlar, kendi ön muhasebesinin yanı sıra profesyonel resmî muhasebe programları ile de entegre olarak çalışabilmektedir.

Yazılımlar, entegre olarak çalıştığı muhasebe yazılımlarının isim listesini web sitelerinden yayınlamaktadır.

Muhasebe işlemlerinin takibi için harici muhasebe yazılımlarına ihtiyaç duyulmamaktadır.

Açıklama:

Cevap E şıkkıdır.
Tur operatörü yazılımları, cari işlemlerin ve faturaların takibini yapabilmektedir. Ancak muhasebe işlemlerinin takibi için harici muhasebe yazılımlarına ihtiyaç duyulmaktadır. Tur operatörü yazılımında girilen faturaların muhasebe programlarında tekrar girilmesi zaman ve maliyet açısından problemlere neden olabilmektedir. Farklı yazılım firmaları olası sorunları ortadan kaldırmak için aralarında anlaşma yapabilmektedir.
Yazılımlar, kendi ön muhasebesinin yanı sıra profesyonel resmî muhasebe programları ile de entegre olarak çalışabilmektedir. Hatta birçok ülkede faaliyette bulunan profesyonel resmî muhasebe programları ile entegre olarak çalışabilen kullanıcılar bulunmaktadır. Yazılımlar, entegre olarak çalıştığı muhasebe yazılımlarının
isim listesini web sitelerinden yayınlamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi seyahat işletmeleri enformasyon sistemlerinde yer alan modülerden biri değildir?

Maliyetleme

Incoming

Outgoing

Ingoing

Günlük turlar

Açıklama:

Maliyetleme modülü yoktur.
Öğüt ve arkadaşlarına (2003) göre seyahat işletmeleri enformasyon sistemlerinde
“Incoming”, “Outgoing ve Ingoing”, “Günlük turlar”, “Biletleme”, “Muhasebe” modüllerine yer verilmektedir.
Incoming Sejour Acente programı modülleri, programın web sitesinde “kontrat, rezervasyon, operasyon, tur ve faturalama” şeklinde verilmektedir

Doğru Cevap: A

Soru 6

Odada konaklayan tek kişinin fiyatının girilerek çocuk ve bebek fiyatlarının farklı
bir ekranda girilmesi durumda, iki kişilik bir odada tek kişinin konaklaması durumunda
tek kişi ücreti ........ ile çarpılmaktadır. Boşluğa aşağıdaki çarpan sayılardan hangisi koyulmalıdır?

1.5

2.5

2.7

Açıklama:

A doğrudur.
Fiyatlar, sistemlere iki farklı şekilde girilmektedir.
Birinci yöntem, odada konaklayan tek kişinin
fiyatının girilerek çocuk ve bebek fiyatlarının farklı
bir ekranda girilmesi şeklindedir. Bu durumda iki
kişilik bir odada tek kişinin konaklaması durumunda
tek kişi ücreti 1,5 ile çarpılmaktadır. İki kişinin
konaklaması durumunda kişi başı fiyat girilmekte
ve sistem, o fiyatı iki adedi ile çarparak oda fiyatını
hesaplamaktadır. İki kişilik odada ikiden fazla
misafirin kalması durumunda odaya indirimli ilave
yatak eklenmektedir. Örneğin, üç kişinin kaldığı
bir standart odada üç kişi fiyatı, kişi başı fiyatının
2,7 ile çarpılması ile elde edilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Rezervasyon fiş tipinin "değişiklik" olması neyi ifade etmektedir?

Müşterinin oteli değiştirmesini

Acente sisteminde yapılan bir değişikliği

Ulaştırma aracında değişiklik yapılmasını

Daha önce onaylanan rezervasyon bilgilerinde otelin değişiklik yapmasını

Tur gezilerindeki değişiklikleri

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır.
Daha önce otelden onay alınan bir rezervasyon
için otelden bir değişiklik yapması istendiğinde otele
gönderilen fişin tipi “değişiklik” olarak değiştirilir.
Fiş tipinin değişiklik olarak düzenlenmesi acente
sisteminde yapılan bir değişikliği değil, rezervasyon
için otelin yapması istenen değişikliği ifade etmektedir.
Fiş tipi “Değişiklik” ise rezervasyon fişinde
daha önce onaylanan rezervasyon bilgilerinde değişiklik
yapılması istenmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi otobüs işletmelerinde çalışan personel değildir?

Şoförler

Taşıyıcılar

Mavinler

Kâtipler

Hostesler

Açıklama:

B seçeneği doğrudur.
Otobüs işletmelerinde şoförler, mavinler, kâtipler, hostesler vb. çalışmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi çevrimiçi sistemlerin özelliklerinden biri değildir?

İnsanların sosyal ağlar, bloglar vb. gibi yeni yollarla gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasına ve bilgi paylaşmasına olanak tanımaktadır.

Bu sistemlere veriler bir kez girilmekte ve sistemin farklı unsurları tarafından defalarca kullanılabilmektedir.

Asıl çevrimiçi kullanım web 1.0’ın kullanılmasıyla
başlamıştır.

Modüler yapıları sayesinde yeni bileşenler ve yetenekler eklenmesi, olanların geliştirilmesi mümkün olmaktadır.

Kablosuz bir ortamda turistik ürün ve hizmetlerin satın alınması ve satılması için mobil iletişimi (cep telefonları ve PDA’lar) desteklemektedir.

Açıklama:

Asıl çevrimiçi kullanım web 2.0’ın kullanılmasıyla
başlamıştır.
Çevrimiçi sistemlerin en önemli özellikleri; insanların
sosyal ağlar, bloglar vb. gibi yeni yollarla
gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasına ve bilgi
paylaşmasına olanak tanıyan, turizm işletmeleri
için internet pazarlaması ve satışları için altın
fırsatlar sağlayan interneti kullanıyor olmalarıdır.
Bu sistemlere veriler bir kez girilmekte ve sistemin
farklı unsurları tarafından defalarca kullanılabilmektedir.
Modüler yapıları sayesinde yeni
bileşenler ve yetenekler eklenmesi, olanların geliştirilmesi
mümkün olmaktadır. Kablosuz bir ortamda
turistik ürün ve hizmetlerin satın alınması
ve satılması için mobil iletişimi (cep telefonları ve
PDA’lar) desteklemektedir.
Asıl çevrimiçi kullanım web 2.0’ın kullanılmasıyla
başlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi otel sağlayıcılarının doğrudan içerik aldıkları oteller ya da yatak bankalarından biri değildir?

Hotelbeds

Dedeman

GTA

DOTW

Delphin

Açıklama:

Doğru cevap B şıkkıdır.
Otel sağlayıcıları, yatak bankalarından (Hotelbeds, GTA, DOTW, vb.) ve
doğrudan otellerden (Rixos, Delphin, vb.) içerik almaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 11

İlk gerçek zamanlı bilgisayar tabanlı merkezî rezervasyon ofisi olan Thomson Open-line Programı (TOP) seyahat acenteleri ile doğrudan iletişim kurmaya başladıktan sonra hangi yılda tatil için rezervasyonu sadece TOP üzerinden kabul edileceğini açıklamıştır?

1986

1982

1980

1978

1973

Açıklama:

1980’lerin başında, tur operatörleri paketlerini organize etmek, teşvik etmek, dağıtmak ve koordine etmek konusunda enformasyon teknolojilerinin faydalanmaya başlamışlardır. İlk gerçek zamanlı bilgisayar tabanlı merkezî rezervasyon ofisi olan Thomson Open-line Programı (TOP), 1982 yılında seyahat acenteleri ile doğrudan iletişim kurmaya başlamış ve Thomson 1986 yılında tatil için rezervasyonu sadece TOP üzerinden kabul edileceğini açıklamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Talep raporu
Satış raporu
Hizmet raporu
İptal raporu

Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri tur operatörleri için uçuş, acente ve otellerle yapılan işlemlere yönelik raporlar arasındadır?

Yalnız l

Yalnız ll

I, ll ve III

lll ve lV

I, ll, lll ve IV

Açıklama:

Talep raporu, Satış raporu ve Hizmet raporu tur operatörleri için uçuş, acente ve otellerle yapılan işlemlere yönelik raporlar arasındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Hava yolu işletmelerinden ilk bilgisayarlı rezervasyon sistemi SABRE (Semi-Automatic Business-Related Environment), 1950’lerde American Airlines’ın IBM ile ortaklık kurması sonucunda hangi yılda geliştirilmiştir?

1958

1962

1966

1970

1980

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 14

British Airways
KLM Royal Dutch Airlines
Alitalia
Turkish Airlines

Yukarıda verilen hava yollarından hangisi ya da hangileri Galileo isimli bilgisayarlı rezervasyon sistemini kuran ortaklardandır?

Yalnız l

Yalnız ll

l, ll ve III

lll ve lV

I, ll, lll ve IV

Açıklama:

1987 yılında British Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Alitalia, Swissair, Austrian Airlines, Olympic, Sabena, Air Portugal ve Aer Lingus bir araya gelerek Galileo’yu kurmuştur.

Doğru Cevap: C

Soru 15

1987 yılında Air France, Iberia, Lufthansa ve SAS tarafından kurulan bilgisayarlı rezervasyon sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Apollo

Worldspan

Sabre

Amadeus

Galileo

Açıklama:

1987 yılında Air France, Iberia, Lufthansa ve SAS tarafından kurulan bilgisayarlı rezervasyon sistemi Amadeustur.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi otobüs işletmelerinde çalışanlardan değildir?

Şoför

Muavin

Katip

Vatman

Hostes

Açıklama:

Vatman otobüs işletmelerinde çalışanlardan değildir. Vatmanlar tramvay/metro sürücüleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi çevrimiçi seyahat sitelerinden değildir?

Expedia.com

Booking.com

Wikipedia.com

ebookers.com

orbitz.com

Açıklama:

Wikipedia.com çevrimiçi seyahat sitelerinden değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Seyahat sektöründe seyahat acenteleri, özellikle hangi yıllarda CRS’lerin (Merkezî Rezervasyon Sistemleri) geliştirilmesiyle hava yolu işletmelerine ait tarife ve fiyat bilgilerine erişim sağlayarak önemli bir dağıtım kanalı hâline gelmişlerdir?

1950’li yıllar

1960’lı yıllar

1970’li yılar

1980’li yılar

1990’lı yılar

Açıklama:

Seyahat sektöründe seyahat acenteleri, özellikle 1960’lı yıllarda CRS’lerin (Merkezî Rezervasyon Sistemleri) geliştirilmesiyle hava yolu işletmelerine ait tarife ve fiyat bilgilerine erişim sağlayarak önemli bir dağıtım kanalı hâline gelmişlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Worldspan
Galileo
Sabre
Amadeus

Delta Airlines yukarıda verilen dağıtım sistemlerinden hangisi ya da hangilerini kuran ortaklardandır?

Yalnız l

Yalnız ll

l, ll ve III

lll ve lV

I, ll, lll ve IV

Açıklama:

Delta Airlines Worldspan dağıtım sistemini kuran ortaklardandır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Hotelbeds

DOTW

Rixos

Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri yatak bankalarıdır?

Yalnız l

Yalnız ll

l, ll ve III

lll ve lV

I, ll, lll ve IV

Açıklama:

Hotelbeds, GTA ve DOTW yatak bankalarıdır. Rixos ise otel grubudur. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 21

İlk gerçek zamanlı bilgisayar tabanlı merkezî rezervasyon ofisi aşağıdakilerden hangisidir?

TOP

TUI

ETS

PTA

WTO

Açıklama:

İlk gerçek zamanlı bilgisayar tabanlı merkezî rezervasyon ofisi olan Thomson Open-line Programı (TOP), 1982 yılında seyahat acenteleri ile doğrudan iletişim kurmaya başlamış ve Thomson 1986 yılında tatil için rezervasyonu sadece TOP üzerinden kabul edileceğini açıklamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

I- Yapılan işler ile ilgili tüm detaylar
II- Satılan ürünler ile ilgili tüm detaylar
III- Satılan ürünlerin satış fiyatları
IV- Satılan ürünlerin başlama tarihi
V- Katılımcılarla ilgili tüm detaylar
Tur operatörü yazılımlarında ilk önce yapılanlar hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

I-II

II-III

I-IV

IV-V

II-V

Açıklama:

Tur operatörü yazılımlarında ilk önce yapılan işler ve satılan ürünler ile ilgili tüm detaylar tanımlanmaktadır. Tanımlanan ürünlerin satış işlemlerinde kullanılabilmesi için ürünle ilgili menü ya da modül altında ilgili ürün ve ürün özelliklerinin fiyatlandırılması yapılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Bir otel, satış için gerekli olan tanımlama işleminde aşağıdakilerden hangisi bulunmaz?

Otel adı

Otel kodu

Yöneticisinin adı

Otelin özellikleri

Otele ulaşım olanakları

Açıklama:

Tanımlama işlemi, ilgili ürüne bir kod ile isim atama şeklinde özetlenebilir ama ürünün detay bilgileri aynı tanımlama kartları ile sisteme kaydedilmektedir. Örneğin bir otel, satış için gerekli olan otel kodu ve adının dışında, mevkii, yöneticisi, web sitesi, özellikleri, odaları, hatta fotoğraf ve videolarını da içermektedir. Otel ile birlikte hatta otelden daha önce otel özellikleri, konaklama şekilleri, oda tipleri, otel kategorileri, bölgeler, otel özellikleri, pansiyonlar, aktivite ve eğlence bilgileri, restoran ve bar bilgileri, otel departmanları ve otel temaları sisteme

Doğru Cevap: C

Soru 24

Sejour turizminin içerdiği hizmetler aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

Otel, ulaşım, transfer

Günübirlik turlar ve ulaşım

Sadece otel de konaklama

Birden fazla konaklama, ulaşım, transfer

Birden fazla konaklama, ulaşım, özel etkinlikler

Açıklama:

Paketler, sejour turizminde çalışanlar için otel paketi (otel, ulaşım, transfer içerir) tur paketi (birden fazla konaklama, ulaşım, transfer, günübirlik turlar ve diğer tüm servisler), gemi turu (gemide konaklama), sadece otel paketi olabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Tur operatörünün tanımlanan ürünler ini satış işlemlerinde alt acentelere belirlenen fiyattan satış izni verme biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Satışa göre komisyon

Mevsimlik anlaşma

Sor-Sat

Sınırsız

Kota

Açıklama:

Tanımlanan ürünler tur operatörünün alt acenteleri ya da bağımsız seyahat acenteleri tarafından satışa sunulmaktadır. Satış işlemlerinde alt acentelere belli kota (stok) çerçevesinde belirlenen fiyattan satış izni verilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Incoming Sejour Acente modülleri programınnın web sitesinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Kontrat

Rezervasyon

Operasyon

Tur ve faturalama

Rehberlik hizmetleri

Açıklama:

Incoming Sejour Acente programı modülleri, programın web sitesinde “kontrat, rezervasyon, operasyon, tur ve faturalama” şeklinde verilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Bir seyahat acentesinin tüm faaliyetleri için bilgi kartlarının oluşturulmasına ne ad verilir?

Tanımlama

Kontrat

Aksiyonlar

Oda fiyatları

Oda Bilgileri / Kontenjanlar

Açıklama:

Tanımlama aşaması, seyahat acentesinin tüm faaliyetleri için bilgi kartlarının oluşturulmasıdır. Bu kartlarda aynı kaydın farklı şekillerde sisteme girilmesine engel olmak için kodlama yapılmaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 28

İki kişilik bir odada tek kişinin konaklaması durumunda tek kişi ücretinin hesaplanmasında kullanılan katsayı aşağıdakilerden hangisidir?

1.5

2.2

2.7

Açıklama:

Fiyatlar, sistemlere iki farklı şekilde girilmektedir. Birinci yöntem, odada konaklayan tek kişinin fiyatının girilerek çocuk ve bebek fiyatlarının farklı bir ekranda girilmesi şeklindedir. Bu durumda iki kişilik bir odada tek kişinin konaklaması durumunda tek kişi ücreti 1,5 ile çarpılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Hava yolu işletmelerinin yolcu ile ilgili yazılımları kaç kısımda incelenir?

Açıklama:

Hava yolu işletmelerinin yolcu ile ilgili yazılımlarını iki kısımda incelemek mümkündür. İlki, uçak koltuklarının yolcuya satılmasını sağlayan yazılımlar, ikincisi ise satış sonrası operasyon takibi için kullanılanlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 30

‘İlk gerçek zamanlı bilgisayar tabanlı merkezî rezervasyon ofisi olan ______________________, 1982 yılında seyahat acenteleri ile doğrudan iletişim kurmaya başlamıştır’
Yukarıda yazılı metinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmedir?

Thomson Open-line Programı

booking.com

Galileo

Fidelio

Thomas cook

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi standart bir tur operatöründe genellikle bulunmayan bir modüldür?

Ofis yönetimi

B2B ve B2C işlemleri

cari ve faturalama işlemleri

İnsan kaynakları modülü

kontrat ve kontenjan yönetimi

Açıklama:

Standart bir tur operatörü, ürün yönetimi, kontrat ve kontenjan yönetimi, kampanya ve satış pazarlama yönetimi, ofis yönetimi, B2B ve B2C işlemleri, cari ve faturalama işlemleri modüllerinden oluşmaktadır. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Seyahat acentesinin tüm faaliyetleri için bilgi kartlarının oluşturulması, seyahat acentelerinin bilgi teknolojisinde hangi aşamasında yer alır?

Tanımlama aşaması

Kontratlama aşaması

Fiyatlama aşaması

Satış kontratlarının düzenlenmesi aşaması

Aksiyonların düzenlenmesi aşaması

Açıklama:

Tanımlama aşaması, seyahat acentesinin tüm faaliyetleri için bilgi kartlarının oluşturulmasıdır. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Seyahat acentesi programlarında oda fiyatı kontratları tanımlanırken iki kişilik odada bir kişi kalması durumunda tek kişilik ücret kaç ile çarpılır?

1,5

2,7

1,7

1,3

Açıklama:

İki kişilik bir odada tek kişinin konaklaması durumunda tek kişi ücreti 1,5 ile çarpılmaktadır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

‘Sezon içerisinde satışı arttırmak için yapılan eylemler __________(special offers) adı altında sistemlerde yer almaktadır’
Yukarıda verilen tanımda boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?

Satış açma

Satış Kapama

Kontrat

Teklifler

Aksiyon

Açıklama:

Sezon içerisinde satışı arttırmak için yapılan eylemler aksiyon (special offers) adı altında sistemlerde yer almaktadır. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 35

‘Tur operatörü ve voucher numarası bilgisi, rezervasyonun çerçevesini oluşturur ve bu çerçeve içerisinde müşteri bilgileri, uçuş bilgileri ve ürün bilgileri bulunmaktadır.’
Rezervasyonlarda hangi bilgiler yer almaz?

Müşteri Yaşı

Müşterinin milliyeti

Müşterinin Cinsiyeti

Otel Odası numarası

Müşterinin hangi uçak ile geleceği

Açıklama:

Müşteri bilgileri yaş, milliyet ve cinsiyetten oluşmaktadır. Uçuş bilgileri, hangi uçakla geleceğini ve hangi uçakla döneceği bilgilerini kapsamakta ve geliş ve dönüş transferlerinin temelini oluşturmaktadır. Ürün bilgisi, seyahat acentesinin satışını yaptığı her ürün olabilmektedir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

‘Rezervasyonun iptali, otelin acenteye tanıdığı opsiyon günü geçtikten sonra yapılmış ise anlaşmadaki iptal kuralları çerçevesinde otel acenteyi cezalandırabilmektedir. En çok uygulanan ceza yöntemi iptal rezervasyon için otele gelmemiş uygulaması yapılarak ___________faturası göndermektir.’
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?

No show

Go show

Cancellation

Yeni Rezervasyon

İptal

Açıklama:

Rezervasyonun iptali, otelin acenteye tanıdığı opsiyon günü geçtikten sonra yapılmış ise anlaşmadaki iptal kuralları çerçevesinde otel acenteyi cezalandırabilmektedir. En çok uygulanan ceza yöntemi iptal rezervasyon için otele gelmemiş uygulaması yapılarak “No Show” faturası göndermektir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

‘Hava yolu işletmelerinden ilk bilgisayarlı rezervasyon sistemi ___________ 1950’lerde American Airlines’ın IBM ile ortaklık kurması sonucunda 1962’de geliştirilmiştir.’
Yukarıda verilen metinde boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?

SABRE

APOLLO

TWA

Galileo

Amadeus

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 38

Dünyanın önemli küresel dağıtım sistemlerinden olan worldspan hangi havayolları merkezi rezervasyon sistemlerinin birleşmesi ile oluşmuştur?

Lufthansa, Air France,Iberia

Delta, Northwest Airlines, Transworld Airlines

Continental Air, Scandinavian Airline Sys.

American Airlines, Australian Airlines

British Airways, KLM, US Airways, Austrian Airlines, Swissair

Açıklama:

Worldspan da TWA, Northwest ve Delta hava yollarının CRS’lerinin birleşmesi sonucu oluşmuştur. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Hava yolu işletmelerinin uçuşlarına ait bilgilerin seyahat acentelerine aktarılmasına izin veren, uçuşlara ilişkin bilgilerin girilmesi durumunda fiyat bilgisini vermenin yanı sıra rezervasyon ve satış işlemlerine olanak tanıyan sistem nedir?

AMADEUS

CRS

GDS

SABRE

GALILEO

Açıklama:

CRS, hava yolu işletmelerinin uçuşlarına ait bilgilerin seyahat acentelerine aktarılmasına izin veren, uçuşlara ilişkin bilgilerin girilmesi durumunda fiyat bilgisini vermenin yanı sıra rezervasyon ve satış işlemlerine olanak tanıyan bir sistemdir. Cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Ünite 5

Soru 1

.............. öğrenmede oyun tabanlı mekanik kullanılarak, insanları motive etmek, onları öğrenmeye teşvik etmek ve sorunları çözmelerini sağlamak hedeflenmektedir. Cümlede boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdaklerden hangisidir?

Dijitalleşme

Oyunlaştırma

Sistematikleştirme

Standardizasyon

Senkronizasyon

Açıklama:

Oyunlaştırma ile öğrenmede oyun tabanlı mekanik kullanılarak, insanları motive etmek, onları öğrenmeye teşvik etmek ve sorunları çözmelerini sağlamak hedeflenmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Bireylerin bilgisayar simülasyon sistemi aracılığıyla orada olma hissini yaşadığı bilgisayar kaynaklı üç boyutlu ortamlar aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanmaktadır?

Artırılmış gerçeklik

Oyunlaştırma

Dijitalleşme

Sanal gerçeklik

Bulut bilişim

Açıklama:

Sanal gerçeklik teknolojisi, bireylerin bilgisayar simülasyon sistemi aracılığıyla orada olma hissini
yaşadığı bilgisayar kaynaklı üç boyutlu ortamlar olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Turist rehberliği eğitiminde artırılmış gerçeklik kullanımının faydaları arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

Kapsamlı bir deneyim hissi sağlama

Hızlı ve kalıcı öğrenme

Normal parametrelerin dışında düşünebilme

Psikolojik tatmin sağama

Kendini yansıtma fırsatı

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik teknolojisi, geleneksel üç boyutlu teknolojiden farklı olarak öğrencilere kapsamlı bir deneyim hissi sunmaktadır.
Kapsamlı bir deneyim hissi sağlama

Doğru Cevap: A

Soru 4

.............. iletişim, bilgi alışverişi ve gelişmiş hizmetlerin sağlanması için fiziksel ve sanal nesnelerin birbirine bağlandığı küresel bir altyapı olarak tanımlanmaktadır. Cümlede boş bırakılan yere uygun gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Sanal gerçeklik

Artırılmış gerçeklik

Nesnelerin interneti

Kablosuz sensör ağları

Bulut bilişim

Açıklama:

Nesnelerin İnterneti Uluslararası Telekomünikasyon Birliği (ITU) tarafından iletişim, bilgi alışverişi ve gelişmiş hizmetlerin sağlanması için fiziksel ve sanal nesnelerin birbirine bağlandığı küresel bir altyapı olarak tanımlanmaktadır.
Nesnelerin interneti

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi bir destinasyonun akıllı destinasyon/şehir olarak nitelenmesinde temel unsurdur?

Kültürel çekiciliklere sahip olma

Ulaşım ağı

Etkinliklerin çeşitliliği

Teknoloji alt yapısı

Dağıtım kanalları

Açıklama:

Bir destinasyonun akıllı olması için teknoloji altyapısı üzerine inşa edilmiş yenilikçi bir turizm anlayışı benimsemesi gerekmektedir.
Teknoloji alt yapısı

Doğru Cevap: D

Soru 6

Tahrip olmuş ve sınırlı kalıntılara sahip bir kültürel miras alanında turistlerin deneyimini zenginleştirmek için aşağıdaki araçlardan hangisi kullanılabilir?

Kablosuz sensör ağları

Bulut bilişim

Radyo frekans tanımlama teknolojisi

Oyunlaştırma

Artırılmış gerçeklik

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi akıllı turizm yaklaşımının sunduğu fırsatlar arasında değerlendirilmez?

Turist deneyimlerini zenginleştirilme

Kötü niyetli satıcılara karşı güven eksikliğinin giderilmesi

Turistik ürün ve hizmetlerin yetersizliğini ortadan kaldırma

Turistik faaliyetler hakkında bilgiye ulaşmada kolaylık

Fiyatlama yöntemlerini belirleme

Açıklama:

Fiyatlama yöntemlerini belirleme

Doğru Cevap: E

Soru 8

Kültürel miras alanlarında ziyaretçilerin kalıntılar ve alan hakkında bilgi edinmesini sağlayan ve akıllı telefonları aracılığıyla da kullanılabilen etiketler aşağıdakilerden hangisidir?

Bulut bilişim

QR kodlar

Büyük veri

Yapay zeka

Yakın alan iletişimi

Açıklama:

Hızlı yanıt/QR Kodlar (Quick Response): Bir makine tarafından okunabilen etiketler olarak tanımlanabilecek QR kodlar, her türlü öge ile ilgili bilgiler içerebilmektedir

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi kültür turizmi bağlamında deneyim ekonomisini destekleyen artırılmış gerçeklik uygulamalarından biri değildir?

Hoppala

LoCloud

TaggingCreaditor

TripAdvisor

TaleBlazer

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik uygulamalarının kültür turizmi bağlamında deneyim ekonomisini destekleyen önemli bir araç olarak keşfedilmesi nedeniyle geliştirilen uygulamalara “Hoppala, LoCloud, TaggingCreaditor, TaleBlazer ve Aris” örnek gösterilebilir.
TripAdvisor

Doğru Cevap: D

Soru 10

Ziyaretçilerin Londra kent tarihini keşfedebilmesi ve müzelerde yer alan eserler hakkında detaylı
bilgileri alabilmeleri için geliştirilen uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

LoCloud

StreetMuseum

TaggingCreaditor

TaleBlazer

Aris

Açıklama:

“StreetMuseum” uygulaması ile ziyaretçiler, Londra kent tarihini keşfedebilmekte ve müzelerde yer alan eserler hakkında detaylı bilgiler alabilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Turist talepler ve davranışları
Turizm endüstrisinin yapısı
Yeni kavramları turizm alanına kazandırma

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri bilgi ve iletişim teknolojilerinin turist rehberliği mesleğine etkisidir?

Yalnız I

I ve II

II ve III

I ve III

I, II ve III

Açıklama:

Bilgi teknolojileri, nesnelerin interneti (IoT), büyük veri analitiği, yapay zekâ, konum tabanlı hizmetler, sanal ve artırılmış gerçeklik sistemleri gibi Endüstri 4.0 teknolojilerinden oluşmakta ve turizm endüstrisinin hemen hemen her alanında kullanılmaktadır. Turizm endüstrisinin yapısını değiştiren söz konusu teknolojiler, aynı zamanda turist talepleri ve davranışlarında da büyük değişimler yaratmıştır (Albino vd., 2015). Mobil uygulamalar ile günlük hayatın bir parçası hâline gelen bilgi teknolojileri, tüketiciler, turizm işletmeleri ve turizm işgörenleri için önemli faydalar sağlarken, akıllı turizm kavramını da hayatımıza dâhil etmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Turistlerin seyahatin planlanmasından seyahatin sonlanmasına kadar olan tüm süreçlerde destinasyonlar, rotalar, turistik noktalar, hava durumu ve ulaşım seçenekleri gibi önemli konularda bilgiye ihtiyaç duyması
Turistik ürünün önceden test edilemiyor olması, kişilerin ancak ürünün bulunduğu yerde ürünü deneyimleyebilmesi
Seyahatini kişisel istek ve beklentilerine yönelik planlamak isteyen kişilerin sayısının her geçen gün artması

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri turizmde veri yoğunluğunun yüksek olma nedenleridir?

Yalnız I

I ve II

II ve III

I ve III

I, II ve III

Açıklama:

Turistler, seyahatin planlanmasından seyahatin sonlanmasına kadar olan tüm süreçlerde destinasyonlar, rotalar, turistik noktalar, hava durumu ve ulaşım seçenekleri gibi önemli konularda bilgiye ihtiyaç duymaktadır. Turistik ürünün önceden test edilemiyor olması, kişilerin ancak ürünün bulunduğu yerde ürünü deneyimleyebilmesi ise doğru ve güvenilir bilgiye ulaşmanın önemini artırmaktadır. Diğer yandan seyahatini kişisel istek ve beklentilerine yönelik planlamak isteyen kişilerin sayısı da her geçen gün artmaktadır. Bu nedenle turizm, veri yoğunluğunun en yüksek olduğu ve bilgi teknolojilerin en çok kullanıldığı endüstrilerden biri olarak dikkat çekmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Söz konusu uygulamalar ile oteller, turizm ürünleri ve destinasyonlar arasında doğrudan ve aktif etkileşim kurulabilir.
Turistlerin tarihî binaları ve müzeleri görme şekli bu teknolojiler aracılığıyla değiştirilebilir.
Sözü edilen bu teknolojiler sırasıyla aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Nesnelerin interneti/artırılmış gerçeklik

Konum tabanlı hizmetler/nesnelerin interneti

Artırılmış gerçeklik/sanal gerçeklik

Konum tabanlı hizmetler/büyük veri analitiği

Sanal gerçeklik/sensörler

Açıklama:

Dijital içeriği gerçek nesnelerle kaplayan artırılmış gerçeklik gibi teknolojiler aracılığıyla, turistlerin tarihî binaları ve müzeleri görme şekli değiştirilebilir. Nesnelerin interneti tabanlı uygulamalar, turist rehberliği alanında kullanılabilecek potansiyel teknolojilerden bir diğeridir. Söz konusu uygulamalar ile oteller, turizm ürünleri ve destinasyonlar arasında doğrudan ve aktif etkileşim kurulabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Artırılmış gerçeklik teknolojisi 2B / 3B hareketsiz görüntüler ve 3B dinamik görüntüler aracılığıyla gerçek ve sanal ortam arasında etkileşim sağlar.
Artırılmış gerçeklikte kullanıcıların giyilebilir cihazlar aracılığı ile dâhil olduğu sanal üç boyutlu ortamlarda gerçekleşmektedir.
Artırılmış gerçeklikte ortam tamamen yeniden oluşturulmuştur ve gerçekte var olmayan bir ortam yaratılmıştır.
Sanal gerçeklikte akıllı bir telefon yeterlidir.

Artırılmış gerçeklikle ilgili yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğrudur?

Yalnız I

I ve II

II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik teknolojisi ile öğrenciler, 2D / 3D hareketsiz görüntüler ve 3D dinamik görüntüler aracılığıyla gerçek ve sanal ortam arasında etkileşim sağlayarak bilgileri daha kalıcı olarak edinebilmektedir. Artırılmış gerçeklikten farklı olarak eğitim, kullanıcıların giyilebilir cihazlar aracılığı ile dâhil olduğu sanal üç boyutlu ortamlarda gerçekleşmektedir. Sanal gerçekliğin bir versiyonu olan artırılmış gerçeklikte akıllı bir telefon yeterliyken, sanal gerçeklikte özel giyilebilir cihazlar gerekmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Oyunlar; sistem, oyuncular, gerçek hayatı taklit eden çekirdek yapı, kurallar, meydan okuma, etkileşim, geri bildirim ve ölçülebilir sonuçların birleşimi şeklinde tanımlanmaktadır.

Oyunlaştırma ile öğrenmede oyun tabanlı mekanik kullanılarak, insanları motive etmek, onları öğrenmeye teşvik etmek ve sorunları çözmelerini sağlamak hedeflenmektedir.

Esneklik ve kolay erişim özelliği sayesinde oyunlaştırma ile öğrenciler, eleştirel düşünme ve öğrenme becerilerinin geliştirilmesi, motivasyonu artırma ve iş birliğini teşvik etme gibi birçok kritik konuda kendilerini geliştirebilmektedir.

Oyun sırasında türetilen duygular, olumlu bir bağlantı oluşturmaya yardımcı olarak ve sinir yollarını güçlendirerek daha kalıcı öğrenmeye olanak tanıyabilmektedir.

Eğitsel yazılımların %50’lik bir bölümünü kaplayan video sektörü, bugün dünya ekonomilerinin ana sektörlerinden biri olarak kabul edilmektedir.

Açıklama:

İnternet ortamında oyun oynamak ise günlük yapılan aktivitelerin başında gelmektedir. Mobil oyunların %50’lik bir bölümünü kaplayan video oyun sektörü, bugün dünya ekonomilerinin ana sektörlerinden biri olarak kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi diğerlerinden farklıdır?

Turistlerin seyahatlerinde güvenli yerleri tercih etme eğiliminin günden güne önem kazanması, birçok turistik destinasyon hakkında bu teknolojiye dayalı aplikasyonlar sayesinde turist rehberleri bilgi alarak, grubu kalabalık alanlardan uzak tutabilir ve tur programını bu bilgiler doğrultusunda daha etkin yönetebilir.

Sıklıkla ziyaret edilmeyen güzergâhlar hakkında güncel bilgileri almak ve grubu olası sorunlardan uzak tutmak için oldukça faydalı olabilir.

Ses, video, 3D içerik gibi uygulamalar ile kültürel miras alanının orijinal dokusu daha görünür hâle gelmektedir.

Eko turizm alanlarında aktivitelerin planlanmasında da oldukça faydalı olabilir.

Ören yerlerinde kullanılacak olan biletler bu teknolojiye dayalı bir aplikasyon ile kolayca satın alınabilir.

Açıklama:

A, B, D ve E seçeneklerinde verilenler Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojisi ile gerçekleştirilen işlemler iken C şıkkında verilen” Ses, video, 3D içerik gibi uygulamalar ile kültürel miras alanının orijinal dokusunun daha görünür hâle gelmesi artırılmış gerçeklik teknolojisi ile gerçekleştirilebilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi bulut bilişimi tanımlamaktadır?

Bir makine tarafından okunabilen etiketlerdir.

Bilgisayar ağları, veri tabanları, sunucular, hizmetler ve uygulamalar gibi yapılandırılabilir bilişim kaynaklarından oluşan ortak bir havuza, uygun koşullarda ve isteğe bağlı olarak her zaman, her yerden erişme olanağı tanıyan bir modeldir.

İki elektronik cihazın Radyo Frekansı ile tanımlama tabanlı yüksek frekansta ve düşük bantta güvenli bir arayüz üzerinden veri haberleşmesini sağlayan kısa mesafe iletişim teknolojisidir.

Geleneksel veri tabanı teknikleri ile işlenmesi mümkün olmayan heterojen veriyi tanımlamak için kullanılan bir kavramdır.

Kullanıcıların dijital nesnelerin fiziksel olanlarla birleştirildiği gerçek dünyanın gelişmiş versiyonunu kusursuz bir şekilde görmelerini sağlayan teknolojik bir yaklaşımdır.

Açıklama:

QR kodlar: Bir makine tarafından okunabilen etiketlerdir.
Bulut Bilişim: Bilgisayar ağları, veri tabanları, sunucular, hizmetler ve uygulamalar gibi yapılandırılabilir bilişim kaynaklarından oluşan ortak bir havuza, uygun koşullarda ve isteğe bağlı olarak her zaman, her yerden erişme olanağı tanıyan bir modeldir.
Yakın Alan İletişimi (Near Field Communication, NFC): İki elektronik cihazın Radyo Frekansı ile tanımlama tabanlı yüksek frekansta ve düşük bantta güvenli bir arayüz üzerinden veri haberleşmesini sağlayan kısa mesafe iletişim teknolojisidir.
Büyük Veri: Geleneksel veri tabanı teknikleri ile işlenmesi mümkün olmayan heterojen veriyi tanımlamak için kullanılan bir kavramdır.
Artırılmış Gerçeklik: Kullanıcıların dijital nesnelerin fiziksel olanlarla birleştirildiği gerçek dünyanın gelişmiş versiyonunu kusursuz bir şekilde görmelerini sağlayan teknolojik bir yaklaşımdır.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Artırılmış gerçeklik, genel olarak bir ortamın anlamlılığını arttırmak için sanal ve gerçek nesnelerin bir arada kullanılmasıdır.

Sanal gerçeklik teknolojisi, bireylerin bilgisayar simülasyon sistemi aracılığıyla orada olma hissini yaşadığı bilgisayar kaynaklı üç boyutlu ortamlardır.

Sanal gerçeklik, kullanıcıyı gerçek hayattan tamamen soyutlarken, artırılmış gerçeklik hayatın içine entegre olur.

Sanal gerçeklik için akıllı bir mobil cihazınızın olması yeterli iken artırılmış gerçekliği kullanmak için giyilebilir bir cihaza ihtiyaç vardır.

Sanal gerçeklikte ortam tamamen yeniden oluşturulmuştur, artırılmış gerçeklikte ise tüm ögeler, gerçek ortam üstüne kurgulanmıştır.

Açıklama:

Sanal gerçeklik için giyilebilir bir cihaza ihtiyaç duyarken, artırılmış gerçekliği kullanmak için akıllı bir mobil cihazınızın olması yeterlidir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Akıllı turizm bilgi teknolojileri aracılığı ile turizm olayından bilgi edinmenin bir yolu olarak değerlendirilmektedir.
Akıllı turizm, sadece turistik destinasyonların yönetimi için değil, aynı zamanda konaklama, yeme-içme, ulaşım, tur planlama ve güvenlik gibi birçok konuda da büyük fırsatlar sunmaktadır.
Akıllı turizm yalnızca destinasyon yönetimini değil aynı zamanda turist deneyimini de yeniden şekillendiren bir kavramdır.
Bir destinasyonun akıllı turizm anlayışını benimsemesi için bilgi teknolojileri üzerine inşa edilmesi yeterlidir.

Akıllı turizm ile ilgili verilenlerden hangileri doğrudur?

I ve IV

II ve III

III ve IV

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

Bir destinasyonun akıllı olması için teknoloji altyapısı üzerine inşa edilmiş yenilikçi bir turizm anlayışı benimsemesi gerekmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 20

……………………….. iletişim, bilgi alışverişi ve gelişmiş hizmetlerin sağlanması için fiziksel ve sanal nesnelerin birbirine bağlandığı küresel bir altyapıdır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Bulut bilişim

Nesnelerin İnterneti

Yapay zeka

Mobil iletişim teknolojileri

Bulut bilişim

Açıklama:

Nesnelerin İnterneti Uluslararası Telekomünikasyon Birliği (ITU) tarafından iletişim, bilgi alışverişi ve gelişmiş hizmetlerin sağlanması için fiziksel ve sanal nesnelerin birbirine bağlandığı küresel bir altyapı olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 21

…………..ulaştırma ve konaklama işletmeleri gibi hizmet sağlayıcıları ile tur operatörleri, seyahat acenteleri ve tüketiciler arasında bağlantı kurarak, doğrudan rezervasyon yapılmasını sağlayan bir ağ sistemidir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

GDS

Web2.0

IoT

Endüstri 4.0

Turizm otomasyonu

Açıklama:

Küresel dağıtım sistemleri (GDS) ise özellikle ulaştırma ve konaklama işletmeleri gibi hizmet sağlayıcıları ile tur operatörleri, seyahat acenteleri ve tüketiciler arasında bağlantı kurarak, doğrudan rezervasyon yapılmasını sağlayan bir ağ sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi turistik deneyimin olumlu yönde oluşmasını sağlayan etmenlerden turist rehberini ilgilendiren bir etmendir?

Destinasyon özellikleri

Mevsimsel özellikler

Bilgi teknolojileri

Turist rehberinin performansı

Seyahat planlama

Açıklama:

Turistik deneyimin olumlu yönde oluşmasını sağlayan kilit faktörlerin başında, turist rehberinin tur süresince sergilediği performans yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Artırılmış gerçeklik uygulamalarının öğrencilere sağladığı katkılar hangi seçenekte verilmiştir?

Gerçek ve sanal ortam etkileşimi

İçeriği soyutlama

Oyun deneyimi sağlama

Test ve alıştırma yapma

Doküman inceleme

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik teknolojisi ile öğrenciler, 2D / 3D hareketsiz görüntüler ve 3D dinamik görüntüler aracılığıyla gerçek ve sanal ortam arasında etkileşim sağlayarak bilgileri daha kalıcı olarak edinebilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi oyunlaştırmanın temel amacı sayılabilir?

Oyun oynatarak motivasyon artırmak

Eğlendirirken hatırlamayı kolaylaştırmak

Kalıcı öğrenme sağlamak

Alıştırma yapmayı teşvik etmek

Oyun mekanikleriyle öğrenmeyi sağlamak

Açıklama:

Oyunlaştırma ile öğrenmede oyun tabanlı mekanik kullanılarak, insanları motive etmek, onları öğrenmeye teşvik etmek ve sorunları çözmelerini sağlamak hedeflenmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 25

……………………bireylerin bilgisayar simülasyon sistemi aracılığıyla orada olma hissini yaşadığı bilgisayar kaynaklı üç boyutlu ortamlar olarak tanımlanmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Sanal gerçeklik

Artırılmış gerçeklik

Oyunlaştırma

Nesnelerin interneti

Web 2.0 teknolojileri

Açıklama:

Sanal gerçeklik teknolojisi, bireylerin bilgisayar simülasyon sistemi aracılığıyla orada olma hissini yaşadığı bilgisayar kaynaklı üç boyutlu ortamlar olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

………………….., bir ortamın anlamlılığını arttırmak için sanal ve gerçek nesnelerin bir arada kullanılması olarak tanımlanmaktadır
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Sanal gerçeklik

Artırılmış gerçeklik

Oyunlaştırma

Nesnelerin interneti

Web 2.0 teknolojileri

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik, genel olarak bir ortamın anlamlılığını arttırmak için sanal ve gerçek nesnelerin bir arada kullanılması olarak tanımlanmaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 27

Turist rehberliği mesleğinin günümüzdeki formuna kavuşması ne zaman gerçekleşmiştir?

20. yüzyül başlarındaki düzenlemelerle

Thomas Cook tarafından düzenlenen ilk paket turlar ile

Bilişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerle

Turizmin gelişmesiyle

Turizm alanlarının çeşitlenmesiyle

Açıklama:

Turist rehberliği mesleğinin günümüzdeki formuna kavuşması 17. yüzyıl itibari ile yaygınlaşan Grand Tour’lar ve Thomas Cook tarafından düzenlenen ilk paket turlar ile gerçekleşmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

………………bir nesnenin insan ya da bilgisayar ile etkileşime ihtiyaç duymadan bir ağ üzerinden veri aktarma yeteneğine sahip olduğu bir teknolojidir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

WSNs

RFID

NCF

GDS

IoT

Açıklama:

IoT, bir nesnenin insan ya da bilgisayar ile etkileşime ihtiyaç duymadan bir ağ üzerinden veri aktarma yeteneğine sahip olduğu bir teknolojidir.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Katılım ve etkileşim yoluyla öğrenme ve keşfetme motivasyonunda olan turistlerin, bilişim teknolojileri aracılığı ile geleneksel yollarla ulaşamayacakları deneyimlere ulaşmalarına aşağıdakilerden hangisi fırsat tanımaktadır?

Gezi rotalarının artırılması

Turizm rehberliğinin çeşitlenmesi

Basılı broşürlerin hazırlanması

Ücretsiz lokasyonların belirlenmesi

Akıllı turizm yaklaşımları

Açıklama:

Akıllı turizm yaklaşımları, katılım ve etkileşim yoluyla öğrenme ve keşfetme motivasyonunda olan turistlerin, bilişim teknolojileri aracılığı ile geleneksel yollarla ulaşamayacakları deneyimlere ulaşmalarına fırsat tanımaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 30

Dünya ekonomilerinin ana sektörlerinden biri olarak kabul edilen video oyun sektörü, Mobil oyunların yüzde kaçlık bir bölümünü kaplamaktadır?

%30

%40

%50

%60

%70

Açıklama:

İnternet ortamında oyun oynamak ise günlük yapılan aktivitelerin başında gelmektedir (Briggs, 2005). Mobil oyunların %50’lik bir bölümünü kaplayan video oyun sektörü, bugün dünya ekonomilerinin ana sektörlerinden biri olarak kabul edilmektedir (Newzoo, 2019).

Doğru Cevap: C

Soru 31

Turist rehberliği mesleğini yasal şekle sokan “6326 Sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu” kaç yılında yürürlüğe girmiştir?

2009

2010

2011

2012

2013

Açıklama:

yüzyıl itibariyle profesyonel turist rehberliği mesleğinin gelişmesi yönünde atılan adımlar, Cumhuriyetin ilk yılları itibari ile yoğunlaşmış ve 2012 yılında yürürlüğe giren “6326 Sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu” ile yasal şekline kavuşmuştur (iro.org.tr).

yüzyıl itibariyle profesyonel turist rehberliği mesleğinin gelişmesi yönünde atılan adımlar, Cumhuriyetin ilk yılları itibari ile yoğunlaşmış ve 2012 yılında yürürlüğe giren “6326 Sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu” ile yasal şekline kavuşmuştur (iro.org.tr).

Doğru Cevap: D

Soru 32

Nesnelerin İnterneti fikri ilk olarak kim tarafından ortaya atılmıştır?

John

Ashton

Wenyang

Guarda

Perles

Açıklama:

Ashton tarafından 1999 yılında ortaya atılan bu fikir, mağazada yer alan nesnelerin internet aracılığıyla birbirine bağlanmasına bu sayede envanterde yer alan tüm eşyaları mevcut durumunun kolaylıkla takip edilmesine dayanan ve tamamen mağazadaki stok durumunu yönetmek için kullanılan bir fikirdir

Doğru Cevap: B

Soru 33

Akıllı telefon kullanımının artmasıyla birlikte, mobil artırılmış gerçeklik uygulamaları hangi tarihlerde geliştirilmeye başlanmıştır?

1950’ların ortalarında

1960’ların ortalarında

1970’ların ortalarında

1980’ların ortalarında

1990’ların ortalarında

Açıklama:

Elbette ki akıllı telefon kullanımının artmasıyla birlikte, 1990’ların ortalarında geliştirilmeye başlanan mobil artırılmış gerçeklik uygulamalarından da bahsetmek gerekmektedir

Doğru Cevap: E

Soru 34

QR kodlar ilk defa kaç yılında kullanılmaya başlanmıştır?

1991

1992

1993

1994

1995

Açıklama:

QR kodlar 1994’te ilk defa Japonya tarafından otomotiv sektöründe kullanılmasından bu yana yaygınlığı oldukça artmış, her alanda kullanılmaya başlamış bir teknolojidir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

QR kodlar ilk defa hangi ülke tarafından kullanılmaya başlanmıştır?

Japonya

Kore

Çin

Tayland

Malezya

Açıklama:

QR kodlar 1994’te ilk defa Japonya tarafından otomotiv sektöründe kullanılmasından bu yana yaygınlığı oldukça artmış, her alanda kullanılmaya başlamış bir teknolojidir.

Doğru Cevap: A

Soru 36

QR kodlar ilk defa hangi endüstride kullanılmaya başlanmıştır?

Tarım

Otomotiv

Sanayi

İmalat

İnşaat

Açıklama:

QR kodlar 1994’te ilk defa Japonya tarafından otomotiv sektöründe kullanılmasından bu yana yaygınlığı oldukça artmış, her alanda kullanılmaya başlamış bir teknolojidir.

Doğru Cevap: B

Soru 37

2050 yılına kadar dünya nüfusunun yüzde kaçı şehirlerde yaşayacağı öngörülmektedir?

%40

%50

%60

%70

%80

Açıklama:

2050 yılına kadar dünya nüfusunun %70’inin şehirlerde yaşayacağı öngörülmektedir. Bu durum ise enerji kullanımı, güvenlik ve kamu hizmeti sunma gibi önemli konularda sorunları da beraberinde getirecektir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Michael Cox ve David Ellsworth tarafından İlk kez kaç yılında büyük veri kavramı kullanılmıştır?

1995

1996

1997

1998

1999

Açıklama:

Büyük Veri: İlk kez 1997 yılında Michael Cox ve David Ellsworth tarafından kullanılan büyük veri kavramı, geleneksel veri tabanı teknikleri ile işlenmesi mümkün olmayan heterojen veriyi tanımlamak için kullanılan bir kavramdı

Doğru Cevap: C

Soru 39

Nesnelerin İnterneti fikri ilk kaç yılında ortaya atılmıştır?

1999

2000

2001

2002

2003

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Ünite 6

Soru 1

Veri depolama, veri tabanı, yazılım, analiz hizmetlerinin İnternet üzerinden sunulmasına ne ad verilmektedir?

Büyük veri yönetimi

Bulut bilişim

Nesnelerin interneti

Coğrafi bilgi sistemleri

Bilgi teknolojileri

Açıklama:

Veri depolama, veri tabanı, yazılım, analiz hizmetlerinin İnternet üzerinden sunulmasına Bulut Bilişim adı verilir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Özellikle yeni veri kaynaklarından elde edilen daha karmaşık ve daha büyük hacimli veri kümelerine ne ad verilmektedir?

Büyük veri

Bulut bilişim

Nesnelerin interneti

Coğrafi bilgi sistemi

Bilgi teknolojisi

Açıklama:

Özellikle yeni veri kaynaklarından elde edilen daha karmaşık ve daha büyük hacimli veri kümelerine büyük veri adı verilir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Büyük verinin analizi için hangi teknik geliştirilmiştir?

Radyo frekansı ile tanımlama

Hotspot

Veri madenciliği

Nesnelerin interneti

Rota planlayıcısı

Açıklama:

Büyük verinin analizi için veri madenciliği olarak tanımlanan teknikler geliştirilmiştir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Çevrimiçi otel müşteri yorumlarının duygu analizinin yapılmasında aşağıdaki tekniklerden hangisi tercih edilebilir?

Radyo frekansı tanımlama

Makine öğrenmesi

Coğrafi bilgi sistemleri

Metin madenciliği

Görselleştirme

Açıklama:

Çevrimiçi otel müşteri yorumlarının duygu analizinin yapılmasında metin madenciliği tekniği kullanılabilir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi coğrafi bilgi sistemlerinin sahip olduğu unsurlardan biri değildir?

Coğrafi veriler

Donanım ve yazılım araçları

Personel

Problem çözümüne yönelik amaç

Nesnelerin interneti

Açıklama:

Diğer seçeneklerdeki unsurlar, coğrafi bilgi sisteminin eşit öneme sahip olan dört unsurunu içerirken, E seçeneğinde yer alan nesnelerin interneti CBS'nin bir unsuru değildir. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Nesnelerin interneti kavramı ilk kez hangi yıl kullanılmıştır?

1996

1997

1998

1999

2000

Açıklama:

Nesnelerin interneti (Internet of Things) kavramı, ilk kez Kevin Ashton tarafından 1999 yılında tedarik zincirlerinde Radyo Frekansı ile Tanımlama (RFID) sistemlerinin kullanımıyla ilgili yaptığı sunumda kullanılmıştır. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi nesnelerin interneti kavramının bileşenlerinden biri değildir?

Veri

Nesne

İnsan

Sensör

Süreç

Açıklama:

Sensör, nesnelerin internetinin dört bileşeninden biri değildir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Halka açık ya da kurumsal alanlarda kullanılan internet hizmetine ne ad verilir?

USB

RIFD

Hotspot

Drone

Apps

Açıklama:

Halka açık ya da kurumsal alanlarda kullanılan internet hizmetine Hotspot adı verilmektedir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Akıllı banklara ve akıllı çöp konteyneri gibi kent mobilyalarına eklenecek, internete erişimi olanaklı kılan donanımlar, aşağıdakilerden hangisine bir örnektir?

RFID

Kızılötesi fotoğrafçılık

Doluluk sensörü

Metin madenciliği

Hotspot

Açıklama:

Akıllı banklara ve akıllı çöp konteyneri gibi kent mobilyalarına eklenecek, internete erişimi olanaklı kılan donanımlar, hotspot örnekleridir. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Droneların kullanımı ve kızılötesi fotoğrafçılık, rekreasyon işletmelerinde ve turistik destinasyonlarda teknolojinin hangi kullanım alanına bir örnektir?

Risk ve güvenlik teknolojileri

İnternet ve elektrik sağlayıcıları

Yaya-bisiklet sayaçları

Aydınlatma teknolojileri

Sulama teknolojileri

Açıklama:

Rekreasyon işletmelerinde ve alanlarında dronelar ve kızılötesi fotoğrafçılık, risk ve güvenlik teknolojileri kapsamında kullanılmaktadır. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Büyük veri yığınları içerisinden belirli verileri seçerek gelecekle ilgili tahminde bulunmada bilgisayar programlarının kullanılmasına ne denir?

Bulut bilişim

Veri

Büyük veri

Veri madenciliği

Metin madenciliği

Açıklama:

Büyük veri yığınları içerisinden belirli verileri seçerek gelecekle ilgili tahminde bulunmada bilgisayar programlarının kullanılmasına veri madenciliği denir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

I. Coğrafi veriler
II. Donanım ve yazılım araçları
III. Belirli bir problem çözümüne yönelik amaç
Yukarıdakilerden hangileri Coğrafi Bilgi Sistemleri'nin içerdiği unsurlardandır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Coğrafi Bilgi Sistemi,eşit öneme sahip dört unsuru içermektedir. Bu unsurlar:
• Donanım ve yazılım araçları,
• Coğrafi veriler,
• Personel,
• Belirli bir problem çözümüne yönelik amaçtır.
Dolayısıyla I, II ve III bu unsurlar arasında yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 13

"Halka açık ya da kurumsal alanlarda kullanılan internet hizmetine ............ denir."
Yukarıdaki tanımda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Hotspot

Veri madenciliği

Büyük veri

Metin madenciliği

Coğrafi bilgi sistemi

Açıklama:

Halka açık ya da kurumsal alanlarda kullanılan internet hizmetine hotspot denir. Dolayısıyla doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Dokunmatik ekranlı bilgi verme amaçlı sisteme ne denir?

Kiosk

Hotspot

Veri madenciliği

Coğrafi bilgi sistemi

Büyük veri

Açıklama:

Dokunmatik ekranlı bilgi verme amaçlı sisteme kiosk denir. Dolayısıyla yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

I. ....................... fiziksel dünyadan uzaklaştırarak eksiksiz bir sarmalama deneyimi yaşatan teknolojidir.
II. ....................... genellikle akıllı telefonlar ve tabletlerin kameraları kullanılarak, canlı bir görünüme dijital öğeler ekleyen teknolojidir.
Yukarıdaki ifadelerde boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangileri gelmelidir?

Sanal gerçeklik - Artırılmış gerçeklik

Artırılmış gerçeklik - Sanal gerçeklik

Sanal gerçeklik - Karma gerçeklik

Karma gerçeklik - Artırılmış gerçeklik

Karma gerçeklik - Sanal gerçeklik

Açıklama:

Fiziksel dünyadan uzaklaştırarak eksiksiz bir sarmalama deneyimi yaşatan teknolojilere sanal gerçeklik denirken; genellikle akıllı telefonlar ve tabletlerin kameraları kullanılarak, canlı bir görünüme dijital öğeler ekleyen teknolojilere artırılmış gerçeklik denir. Dolayısıyla doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Tenis kortları, toplantı odaları, piknik alanları, spor salonları, kilitli dolaplar ve daha birçok rekreasyon alanı ve ekipmanla ilgili planlamaların yapılmasına olanak tanıyan rekreasyon yönetimi yazılımı modülü aşağıdakilerden hangisidir?

Tesis yönetimi modülü

Üyelik yönetimi modülü

Pazarlama ve iletişim modülü

Personel ve eğitmen yönetimi modülü

Yarışma modülü

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 17

Arıtılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik elemanlarını bir araya getirerek gerçek dünya ve dijital nesneler arasında etkileşim sağlayan teknolojilere ne denir?

Karma gerçeklik

Coğrafi bilgi sistemleri

Veri madenciliği

Kiosk

Hotspot

Açıklama:

Arıtılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik elemanlarını bir araya getirerek gerçek dünya ve dijital nesneler arasında etkileşim sağlayan teknolojilere karma gerçeklik denir. Dolayısıyla doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

I. Personel ve eğitmen yönetimi
II. Pazarlama ve iletişim
III. Coğrafi konum yönetimi
Yukarıdakilerden hangileri rekreasyon yazılımının içerdiği modüller arasında yer alır?

Yalnız I

I ve II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Pek çok rekreasyon yazılımı, şu modülleri içermektedir.
1. Tesis Yönetimi
2. Üyelik Yönetimi
3. Pazarlama ve İletişim
4. Personel ve Eğitmen Yönetimi
5. Raporlama
6. Yarışma Yönetimi
Dolayısıyla doğru yanıt I ve II, yani B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

İlk kez 1999 yılında, Kevin Ashton tarafından tedarik zincirlerinde Radyo Frekansı ile Tanımlama (RFID) sistemlerinin kullanımıyla ilgili yapılan sunumda kullanılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Nesnelerin interneti

İnternet ve elektrik sağlayıcıları

Aydınlatma teknolojileri

Sulama teknolojileri

Risk ve güvenlik teknolojileri

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 20

I. Duygu analizi
II. Anahtar kelime çıkarımı
III. Yazar tanıma
Yukarıdaki alanların hangilerinde metin madenciliği kullanılır?

Yalnız I

Yalnız III

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Metin madenciliği yöntemleri, metin sınıflama, fikir madenciliği, yazar tanıma, başlık çıkarımı, duygu analizi, anahtar kelime çıkarımı gibi farklı alanlarda da kullanılmaktadır. Dolayısıyla doğru yanıt E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

I-Büyük veri yığınları içerisinden gelecekle ilgili tahminde bulunabilmemizi sağlayacak bağlantıların bilgisayar programları kullanılarak aranması
II-Geleneksel yöntemler kullanılarak işlenmesi zor ve maliyetli olan hızlı bilgi akışına sahip, büyük hacimli ve çeşitliliği yüksek veri kümeleri
III-Yazılı metinleri veri kaynağı olarak kabul eden matematik ve istatistik temelli yöntem
Yukarıda tanımları verilen kavramlar sırasıyla aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Veri madenciliği, büyük veri, metin madenciliği

Büyük veri, metin madenciliği, veri madenciliği

Bulut bilişim, büyük veri, coğrafi bilgi sistemleri

Büyük veri, bulut bilişim, metin madenciliği

Coğrafi bilgi sistemleri, bulut bilişim, büyük veri

Açıklama:

Veri madenciliği, büyük veri yığınları içerisinden belirli verileri seçerek gelecekle ilgili tahminde bulunmada bilgisayar programlarının kullanılmasıdır.
Büyük Veri: Geleneksel yöntemler kullanılarak işlenmesi zor ve maliyetli olan hızlı bilgi akışına sahip, büyük hacimli ve çeşitliliği yüksek veri kümeleridir.
Metin Madenciliği: Yazılı metinleri veri kaynağı olarak kabul eden matematik ve istatistik temelli veri madenciliği yöntemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Coğrafi Bilgi Sistemleri ile ilgili aşağıdaki verilenlerden hangisi yanlıştır?

Arazideki bitki örtüsü değişiminin belirlenmesi, nüfus yoğunluğu ve su, hava ve toprak kalitesinin analiz edilmesi amacıyla kullanılır.

Ormancılık, tarım, yaban hayatı, turizm, ulaşım, kentsel veya kırsal yerleşim gibi pek çok alanda uygulama olanağına sahiptir.

Yeni parkların konumlarının belirlemesine ve korunan veya mevcut bir parkın fiziksel özelliklerinin görselleştirilmesine yardımcı olur.

Arazinin dağ bisikleti kullanımı, atla gezinti, trekking, çadırlı kamp, kayak ve dağcılık gibi alternatif turizm etkinlikleri için uygunluğunun analiz edilmesinde kullanılır.

Trafik sıkışıklığında alternatif yollar sunan akıllı trafik uygulamalarının, akıllı sokak aydınlatmalarının, sulama sistemlerinin, gürültü haritalarının oluşturulmasında kullanılır.

Açıklama:

Şehirlerdeki boş park yerlerini saptayan akıllı park sistemleri, tarihî yapılardaki titreşim ve malzeme koşullarını takip eden sistemler, trafik sıkışıklığında alternatif yollar sunan akıllı trafik uygulamaları, akıllı sokak aydınlatmaları, sulama sistemleri, gürültü haritaları, nesnelerin internetinin kullanıldığı uygulama örneklerinden birkaçıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi rekreasyon işletmelerinde kullanılan alt ve üst yapı teknolojileri arasında yer almaz?

İnternet ve Elektrik Sağlayıcıları

Personel ve Eğitmen Yönetimi

Yaya-Bisiklet Sayaçları

Aydınlatma Teknolojileri

Risk ve Güvenlik Teknolojileri

Açıklama:

Rekreasyon işletmelerinde kullanılan alt ve üst yapı teknolojileri arasında internet ve elektrik sağlayıcıları, yaya-bisiklet sayaçları ve tuvalet doluluk sensörleri, aydınlatma teknolojileri, sulama teknolojileri, risk ve güvenlik teknolojileri yer almaktadır. Personel ve Eğitmen Yönetimi rekreasyon yönetimi yazılımları arasındadır.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Akıllı kamera sistemleri içerisinde yer alan özellikle de dronelar ve yakın kızılötesi fotoğrafçılık, mesafeyi ve vücut ısısını ölçen sensörler hangi teknolojiler arasında yer almaktadır?

İnternet ve elektrik sağlayıcıları

Aydınlanma teknolojileri

Yaya-bisiklet sayaçları

Risk ve güvenlik teknolojileri

Sulama teknolojileri

Açıklama:

Rekreasyon işletmeleri ve parklardaki şüpheli durumları tespit eden ve uyarı yapan
akıllı kamera sistemleri (özellikle de dronelar ve yakın kızılötesi fotoğrafçılık, mesafeyi ve vücut ısısını ölçen sensörler) risk ve güvenlik teknolojileri arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdaki rekreasyon yazılım modüllerinin hangisi aracılığıyla müşteri tarafından görüntülenecek tesis özellikleri belirlenebilmekte, fiyatlamalar ayarlanabilmekte, mevcut rezervasyonlar takip edilerek güncelleme ve planlamalar yapılabilmekte ve yeni rezervasyonlar alınabilmektedir?

Üyelik Yönetimi

Pazarlama ve İletişim

Tesis Yönetimi

Personel ve Eğitmen Yönetimi

Raporlama

Açıklama:

Tesis yönetimi modülü, tenis kortları, toplantı odaları, piknik alanları, spor salonları, kilitli dolaplar ve daha birçok rekreasyon alanı ve ekipmanla ilgili planlamaların yapılmasına olanak tanır. Etkileşimli haritalar ve takvimler yardımıyla tesis kaynaklarının kullanılabilirliği, gerçek zamanlı olarak takip edilebilmektedir. Bu modül aracılığıyla müşteri tarafından görüntülenecek tesis özellikleri belirlenebilmekte, fiyatlamalar ayarlanabilmekte, mevcut rezervasyonlar takip edilerek güncelleme ve planlamalar yapılabilmekte ve yeni rezervasyonlar alınabilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Artırılmış gerçeklik fiziksel gerçek dünyaya sanal içerik ekleyen ve böylece
gerçeklik algısını arttıran bir teknolojidir.
Louvre Müzesi’nde sergilenen en önemli eserlerden biri olan Mona Lisa tablosunu görmek isteyen bir ziyaretçi, tabloyu belirli bir mesafeden ve kalabalık bir grubun arasından kısa bir süreliğine inceleyebilmesine olanak sağlayan “Mona Lisa: Beyond The Glass” bir artırılmış gerçeklik projesidir.
Sanal Gerçeklik fiziksel dünyadan uzaklaştırarak eksiksiz bir sarmalama deneyimi yaşatan teknolojidir.
Pokemon Go ve Digital Treasure Hunt coğrafi konum teknolojilerini kullanan mobil tabanlı sanal gerçeklik oyunlarıdır.
Karma gerçeklik gerçek dünya ve dijital nesneler arasında etkileşim sağlar.

Yukarıda verilenlerden hangileri doğrudur?

II ve IV

I, II ve III

I, III ve V

II, III ve IV

III, IV ve V

Açıklama:

Pokemon Go ve Digital Treasure Hunt gibi coğrafi konum teknolojilerini kullanan mobil tabanlı artırılmış gerçeklik oyunları, insanları açık hava alanlarına toplayarak hem sosyalleşmelerini sağlamakta hem de açık hava rekreasyonunu teşvik etmektedir.
Louvre Müzesi’nde sergilenen en önemli eserlerden biri olan Mona Lisa tablosunu görmek isteyen bir ziyaretçi, tabloyu belirli bir mesafeden ve kalabalık bir grubun arasından kısa bir süreliğine inceleyebilmektedir. HTC Vive ARts ile ortaklaşa gerçekleştirilen “Mona Lisa: Beyond The Glass” sanal gerçeklik projesi, müzede sunulan ilk sanal gerçeklik deneyimidir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

En uygun kararların alınması ve uygun eylemlerin gerçekleştirilmesi için toplanan verinin insanlarca kullanılabilecek faydalı bilgiler hâline dönüştürülmesi, nesnelerin internetinin hangi bileşeninde gerçekleşir?

Nesne

İnsan

Süreç

Veri

Cihaz

Açıklama:

Nesne bileşeni, kararlar verebilmek için kullanılan, internete ve birbirine bağlanabilen cihazları ifade etmektedir. En uygun kararların alınması ve uygun eylemlerin gerçekleştirilmesi için toplanan verinin insanlarca kullanılabilecek faydalı bilgiler hâline dönüştürülmesi gerekir. Buna ek olarak nesne, veri ve insan bileşenlerinin uyumlu çalışmasını sağlayacak süreçler oluşturulmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Şehirlerdeki boş park yerlerini saptayan akıllı park sistemleri, tarihî yapılardaki titreşim ve malzeme koşullarını takip eden sistemler, trafik sıkışıklığında alternatif yollar sunan akıllı trafik uygulamaları, akıllı sokak aydınlatmaları, sulama sistemleri, gürültü haritaları hangi teknolojilerin kullanıldığı uygulama örnekleridir?

Veri madenciliği

Nesnelerin interneti

Hotspot

Bulut bilişim

Karma gerçeklik

Açıklama:

Şehirlerdeki boş park yerlerini saptayan akıllı park sistemleri, tarihî yapılardaki titreşim ve malzeme koşullarını takip eden sistemler, trafik sıkışıklığında alternatif yollar sunan akıllı trafik uygulamaları, akıllı sokak aydınlatmaları, sulama sistemleri, gürültü haritaları nesnelerin interneti teknolojisinin kullanıldığı uygulama örneklerinden birkaçıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi yanlıştır?

Kiosk- Dokunmatik ekranlı bilgi verme amaçlı sistemdir

Biletleme teknolojileri-RFID

Artırılmış gerçeklik-Instagram filtreleri

Uygulama yazılımları-Fitness aktiviteleri

Pazarlama ve iletişim modülü-Müze uygulamaları

Açıklama:

Ziyaretçi deneyimini zenginleştiren bir başka uygulama, müze uygulamalarıdır. Müzelerde 2009 yılından itibaren ziyaretçiler için çeşitli medya içerikleri ve birtakım hizmetler sunan uygulamalar geliştirilmeye başlamıştır. Bu uygulamalar uygulama yazılımları altında yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 30

I- Doğa Koruma ve Milli Parklar Genel Müdürlüğünce hazırlanan Milli Parklar mobil uygulaması, müzelerdeki karekod uygulaması, akıllı telefonlardaki fitness uygulamaları uygulama yazılımlarına örnektir.
II-Antalya’da turistlerin ve vatandaşların kentle ilgili ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşabilmelerini sağlayacak, “Şehir Bilgilendirme Ekranları” birer kiosk kullanım alanıdır.
III- Ülkemizde Eskişehir Odunpazarı Modern Müzesi’nde gerçekleştirilen Bir Hayvanın Gözlerinden (In the Eyes of the Animal) isimli sanal gerçeklik uygulaması, katılımcılara ormana,
ormanda yaşayan canlıların gözünden bakma deneyimi yaşatmıştır.
IV- Las Vegas’ta bulunan Linq Hotel, diğer video oyunlarından farklı olarak oyuncuların, sanal dünyayı keşfetmek veya uçmak için el hareketlerini kullanmasını, yürümesini veya atlamasını gerektiren artırılmış gerçeklik oyunlarını bir çekicilik ve otel içi aktivite olarak müşterilerine sunmaktadır.
Yukarıda verilenlerden hangileri doğrudur?

Yalnız I

Yalnız IV

I ve II

III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Ülkemizde Eskişehir Odunpazarı Modern Müzesi’nde gerçekleştirilen Bir Hayvanın Gözlerinden (In the Eyes of the Animal) isimli artırılmış gerçeklik uygulaması, katılımcılara ormana, ormanda yaşayan canlıların gözünden bakma deneyimi yaşatmıştır.
Las Vegas’ta bulunan Linq Hotel, diğer video oyunlarından farklı olarak oyuncuların, sanal dünyayı keşfetmek veya uçmak için el hareketlerini kullanmasını, yürümesini veya atlamasını gerektiren sanal gerçeklik oyunlarını bir çekicilik ve otel içi aktivite olarak müşterilerine sunmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi bulut bilişimin bileşenlerinin dışındadır?

Veri depolama hizmetinin İnternet üzerinden sunulması

Yazılım hizmetinin İnternet üzerinden sunulması

Veri tabanı hizmetinin İnternet üzerinden sunulması

Küçük veri analizinin yaygınlaştırılması

Analiz hizmetinin İnternet üzerinden sunulması

Açıklama:

Bulut Bilişim: Veri depolama, veri tabanı, yazılım, analiz hizmetlerinin İnternet
üzerinden sunulmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi coğrafi bilgi sistemlerinin (CBS) doğru tanımıdır?

Yeryüzü bilgilerini belli bir amaçla bilgisayarda depolama, güncelleme, kontrol, analiz etme ve görüntüleme gibi işlemlere olanak sağlayan sistemdir.

Yeryüzü bilgilerini belli bir amaçla bilgisayarda toplama, depolama, güncelleme, kontrol, analiz etme ve görüntüleme gibi işlemlere olanak sağlayan sistemdir.

Yeryüzü bilgilerini belli bir amaçla bilgisayarda toplama, depolama, güncelleme, kontrol etme ve görüntüleme gibi işlemleri sağlayan sistemdir.

Yeryüzü bilgilerini belli bir amaçla bilgisayarda toplama, depolama, güncelleme, analiz etme ve görüntüleme gibi işlemlere olanak sağlayan sistemdir.

Yeryüzü bilgilerini belli bir amaçla bilgisayarda toplama, kontrol, analiz etme ve görüntüleme gibi işlemlere olanak sağlayan sistemdir.

Açıklama:

Coğrafi bilgi sistemleri (CBS), yeryüzüne ait bilgileri, belirli bir amaca yönelik olarak toplama, bilgisayar ortamında depolama, güncelleştirme, kontrol etme, analiz etme ve görüntüleme gibi işlemlere olanak sağlayan bilgisayar sistemi olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi CBS açısından önemli olan unsurların dışındadır?

Donanım araçları

Makine dili

Personel

Coğrafi veriler

Yazılım araçları

Açıklama:

CBS, bir sistem olarak eşit öneme sahip dört unsuru içermektedir.
Bu unsurlar şunlardır (Tecim, 2008: 58):
• Donanım ve yazılım araçları,
• Coğrafi veriler,
• Personel,
• Belirli bir problem çözümüne yönelik amaç.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi rekreasyon endüstrisi ile teknolojinin işbirliği neticesinde akıllı kent ve parklarda bu teknolojinin kullanıldığı uygulama alanının dışındadır?

Kırsalda alanlara uygunluğu kontrol edilebilir sulama sistemleri

Tarihî yapılardaki titreşim koşullarını takip eden sistemler

Tarihî yapılardaki malzeme koşullarını takip eden sistemler

Yoğun trafikte alternatif yollar sunan akıllı trafik uygulamaları

Boş park yerlerini saptayan akıllı park sistemleri

Açıklama:

Rekreasyon endüstrisi son yıllarda gelişmekte ve teknolojiyle arasındaki iş birliği de giderek olgunlaşmaktadır (Lin, Liu ve Lu, 2019). Akıllı kent ve parklarda bu teknolojinin kullanıldığı çok sayıda uygulama alanı karşımıza çıkmaktadır. Şehirlerdeki boş park yerlerini saptayan akıllı park sistemleri, tarihî yapılardaki titreşim ve malzeme koşullarını takip eden sistemler, trafik sıkışıklığında alternatif yollar sunan akıllı trafik uygulamaları, akıllı sokak aydınlatmaları, sulama sistemleri, gürültü haritaları, bu teknolojinin kullanıldığı uygulama örneklerinden birkaçıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi rekreasyon işletmelerinde kullanılan alt ve üst yapı teknolojilerinin dışındadır?

İnternet ve Elektrik Sağlayıcıları

Yaya-Bisiklet Sayaçları

Tuvalet doluluk sensörleri

Aydınlatma Teknolojileri

Biletleme Teknolojileri

Açıklama:

REKREASYON İŞLETMELERİNDE KULLANILAN ALT VE ÜST YAPI TEKNOLOJİLERİ
İnternet ve Elektrik Sağlayıcıları
Yaya-Bisiklet Sayaçları ve Tuvalet Doluluk Sensörleri
Aydınlatma Teknolojileri
Sulama Teknolojileri
Risk ve Güvenlik Teknolojileri

Doğru Cevap: E

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi rekreasyon yönetimi yazılımlarının içerdiği modüllerin dışındadır?

Üyelik Yönetimi

Pazarlama ve İletişim Yönetimi

Pazarlama ve İletişim

Tesis Yönetimi

Yarışma Yönetimi

Açıklama:

Rekreasyon Yönetimi Yazılımları Rekreasyon yönetimi yazılımları, rekreasyon işletmelerinin tesis kaynaklarını, müşteri ilişkilerini ve gelirlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmaktadır. Rekreasyon yönetimi yazılımlarının özellikleri ve modülleri, işletmenin hizmet türüne, kaynaklarına, amaçlarına ve hedefleri göre farklılık göstermektedir. Pek çok rekreasyon yazılımı, şu modülleri içermektedir.
1. Tesis Yönetimi
2. Üyelik Yönetimi
3. Pazarlama ve İletişim
4. Personel ve Eğitmen Yönetimi
5. Raporlama
6. Yarışma Yönetimi

Doğru Cevap: B

Soru 37

Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi doğrudur?

Sanal gerçeklik (AR)
Karma Gerçeklik (MR)
Artırılmış gerçeklik (VR)

Sanal gerçeklik (MxR)
Karma Gerçeklik (VR)
Artırılmış gerçeklik (AR)

Sanal gerçeklik (VR)
Karma Gerçeklik (MR)
Artırılmış gerçeklik (AR)

Sanal gerçeklik (MR)
Karma Gerçeklik (VR)
Artırılmış gerçeklik (AR)

Sanal gerçeklik (VR)
Karma Gerçeklik (AR)
Artırılmış gerçeklik (MxR)

Açıklama:

Sanal gerçeklik (VR)
Karma Gerçeklik (MR)
Artırılmış gerçeklik (AR)
C

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi artırılmış gerçeklik kavramının doğru tanımıdır?

Arttırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik elemanlarını bir araya getirerek gerçek dünya ve dijital nesneler arasında etkileşim sağlar.

Fiziksel dünyadan uzaklaştırarak eksiksiz bir sarmalama deneyimi yaşatan teknolojidir.

Arttırılmış gerçeklik ve karma gerçeklik elemanlarını bir araya getirir.

Genellikle akıllı telefonlar ve tabletlerin kameraları kullanılarak, canlı bir görünüme dijital öğeler ekleyen teknolojidir.

Genellikle akıllı telefonlar ve tabletlerin kameraları kullanır.

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik (AR), genellikle akıllı telefonlar ve tabletlerin kameraları kullanılarak, canlı bir görünüme dijital öğeler ekleyen teknolojidir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi Wireless Sensor Network'ün (WSN) doğru tanımıdır?

Radyo frekansı tanımlama

Kablosuz sensör ağları

Biletleme süreçlerinde verimlilik artışı

Yakın alan iletişimi

Daha hızlı ve rahat erişim süreci

Açıklama:

Akıllı turizm ve rekreasyon hizmetlerinde katılımcılara doğru bilgiler sunmak ve seyahat ve aktivite deneyimlerini zenginleştirmek için radyo frekansı tanımlama (RFID) teknolojilerinin yanında kablosuz sensör ağları (Wireless Sensor Network-WSN) ve yakın alan iletişimi (Near Field Communication-NFC) gibi pek çok bilgi teknolojisi kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi RFID teriminin doğru açılımıdır?

Radyo frekansı tanımlama

Kablosuz sensör ağları

Kablolu sensör ağları

Biletleme süreçlerinde verimlilik artışı

Müşteri deneyiminin geliştirilmesi

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Ünite 7

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi gelir yönetiminin temel unsurları bağlamında geleneksel yönelimlerden güncel gelir yönetimine geçiş süreçleri arasında yer alır?
I- Gelir merkezli bakıştan, müşteri merkezli bakışa geçiş
II- Kısa dönemli taktiklerden, uzun dönemli stratejik yaklaşıma geçiş
III- Oda gelirlerinden, gelir getirebilecek tüm alan ve kaynakların dikkate alınmasına geçiş
IV- Geçmiş ve gelecek talep çözümlemelerinden, büyük verinin sunduğu olanakları değerlendirmeye geçiş
V- Gelir yönetimi liderleri yetiştirmekten, örgüt kapsamında gelir yönetimi kültürü oluşturmaya geçiş

I, II, IV, V

II, III, IV, V

I, II, III, IV

I, II, III, IV, V

I, III, IV, V

Açıklama:

Mobil teknolojiler ve sosyal medya ortamlarının web sayfalarına ve çevrimiçi seyahat acentelerine trafik sağlayarak dağıtım kanallarının işlevini
güçlendirmesi de bu hızın ivmesini arttırmaktadır (Kimes, 2017). Bu yönelimler ışığında hızla gelişen güncel gelir yönetimi yaklaşımı, geleneksel yönelime göre farklılıklar gösteren daha bütüncül bir bakış açısına geçiş yapmıştır. Bu geçiş süreci, gelir yönetiminin temel unsurları bağlamında aşağıda sıralandığı şekilde gerçekleşmiştir (Wang ve diğerleri, 2015):
• Geliri yükseltmekten, kârı en yüksek düzeye yükseltmeye geçiş
• Gelir merkezli bakıştan, müşteri merkezli
bakışa geçiş
• Talep yönelimli fiyatlandırmadan, itibar ve
değer odaklı fiyatlandırmaya geçiş
• Kısa dönemli taktiklerden, uzun dönemli
stratejik yaklaşıma geçiş
• Oda gelirlerinden, gelir getirebilecek tüm
alan ve kaynakların dikkate alınmasına geçiş
• Dağıtımları yönetmekten, kanal yönetimine geçiş
• Geçmiş ve gelecek talep çözümlemelerinden, büyük verinin sunduğu olanakları değerlendirmeye geçiş
• Gelir yönetimi liderleri yetiştirmekten,
örgüt kapsamında gelir yönetimi kültürü
oluşturmaya geçiş

Doğru Cevap: D

Soru 2

Bir otel işletmesinde en yüksek gelir getirecek seçenekleri üretmek ve odaları bu doğrultuda çeşitli kanallarda satışa sunmak ne anlama gelmektedir?

Yüksek karlılık

Pazarlama gücü

Etkili reklam

Gelir yönetimi

Talep artışı

Açıklama:

Gelir yönetimi anlayışı, bir otel işletmesinde herhangi bir dönem için en yüksek sayıda odayı satma, en yüksek doluluğu yakalama, en yüksek fiyata satmanın ötesinde bir anlam taşır. Belirli bir düzen ve sistem kapsamında, strateji ve taktikler planlayarak en yüksek gelir getirecek seçenekleri üretmek ve odaları bu doğrultuda çeşitli kanallarda satışa sunmak, bu anlayışın temelidir. Bu bağlamda, uzun vadeli hedefler yanında talepteki dalgalanmalara göre esnekliğe sahip olmak, doluluğun düşük olduğu dönemlerde talebi canlandırmak, sadece yoğun dönemlerde değil, düşük doluluk dönemlerinde de satışa uygun odalar dökümünü en uygun şekilde ve fiyatta satışa sunarak kârlılığı arttırmak, gelir yönetimi bakış açısını oluşturur.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi gelir yönetimi için elverişli ortamı sağlayan koşullar arasında yer almaz?

Yüksek düzeyde marjinal üretim maliyetleri: Gereksinim anında kapasite artırmanın olanaksız ya da yüksek maliyetli olması.

Stoklanamayan ürün/hizmet: Herhangi bir günde satılamayan ürün/hizmet stoklanamadığı için gelir kaybı ve işletme maliyeti oluşması

Önceden satılan ürün/hizmet: Önceden rezervasyon yapan ve oda satın alan müşteri ve grupların yönetimi

Belirgin talep dalgalanmaları: Yılın belirli ayları, haftanın veya ayın belirli günlerinde değişen talebe göre fiyatların yükseltilmesi ya da düşürülmesi

Yüksek oranda marjinal satış maliyetleri: Tam doluluk oranına göre oda satış maliyetlerinin yüksek olması

Açıklama:

Gelir yönetiminin özellikle hava yolu ve otelcilik endüstrilerinde gelişimi ve endüstrileri şekillendiren önemli bir yaklaşım hâline gelmesi, bu endüstrilerin yüksek maliyetler gerektiren sabit kapasiteye sahip yatırımlar içermelerinden kaynaklanır. Bu nedenle, kapasite artırımının yüksek maliyeti, mevcut kapasitenin en kârlı şekilde satılması ve gelir yönetiminin uygulanması gerekliliğini doğurur. Yüksek sabit kapasite yanında, gelir yönetimi için elverişli ortamı sağlayan diğer koşullar da şunlardır (Kimes, 1989):
Özellikleri net olarak ortaya konulabilen bölümler şeklinde tanımlanabilen talep: İş ya da tatil müşterileri gibi farklı gereksinimlerdeki gruplara farklı pazarlama faaliyetleri ve fiyatlar uygulayabilme.
Stoklanamayan ürün/hizmet: Herhangi bir günde satılamayan ürün/hizmet stoklanamadığı için gelir kaybı ve işletme maliyeti oluşması
Önceden satılan ürün/hizmet: Önceden rezervasyon yapan ve oda satın alan müşteri ve grupların yönetimi
Belirgin talep dalgalanmaları: Yılın belirli ayları, haftanın veya ayın belirli günlerinde değişen talebe göre fiyatların yükseltilmesi ya da düşürülmesi
Düşük düzeyde marjinal satış maliyetleri: Belirli bir doluluk düzeyi üzerinde oda satış maliyetlerinin düşük olması
Yüksek düzeyde marjinal üretim maliyetleri: Gereksinim anında kapasite artırmanın olanaksız ya da yüksek maliyetli olması.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde doğru tahminlerde bulunarak işletme başarımını olumlu yönlendirmenin önemli gereklilikleri arasında yer almaz?

Doğru veriyi kullanmak

Tahminleri bölümlemek

Otel web sayfasını izlemek

Satış-pazarlama birimi ile iş birliği yapmak

Belirgin talep dalgalanmaları izlemek

Açıklama:

Bir otel işletmesinde doğru tahminlerde bulunarak işletme başarımını olumlu yönlendirmenin
önemli gereklilikleri şunlardır (Duetto, 2015):
• Doğru veriyi kullanmak: Çoğunlukla otel
yönetim sistemleri tarafından üretilen
mümkün olduğunca eski tarihlere kadar
çekilebilen geçmiş dönemlere ait fiyatlar
ve fiyat kodları, oda giriş-çıkış sayıları, rezervasyon sayıları gibi veriler yanında oteli
tercih eden pazarların özellikleriyle ilgili veriler mevcut olmalıdır.
• Tahminleri bölümlemek: Geçmiş veriler,
grup, kurumsal ya da boş zaman amaçlı konaklayan müşteriler başta olmak üzere çeşitli pazar bölümleri oluşturmak hedefiyle
sınıflandırılmalıdır.
• Otel web sayfasını izlemek: Otele İnternet
üzerinden gösterilen ilginin ve trafiğin düzeyi izlenmelidir.
• Gelecek etkinlikler takvimini izlemek: Bölgede ya da otelde düzenlenecek özel etkinliklerin doluluğa etki edip etmeyeceği incelenmelidir.
• Rakipleri tanımak: Otelin içsel başarımını
gösteren veriler yanında dışsal başarımını
da değerlendirmek adına bir rekabet kümesi tanımlanmalı ve bu kümedeki otellerle
düzenli kıyaslamalar yapılmalıdır.
• Satış-pazarlama birimi ile iş birliği yapmak:
Talebin izlenmesi ve gerektiğinde yaratılması ya da canlandırılması için sürekli iletişim içinde bulunulmalıdır.
• İndirimlerin etkisini anlamak: İndirimlerin
fiyatlara olan etkileri de dikkate alınarak ne
zaman ve hangi koşullarda yapılacağı iyi çözümlenmelidir.
• Tahminleri gerçekleşen durumla karşılaştırmak: Her tahmin çalışması hata payı bulundurabildiğinden tahminlerin doğruluğunu
güçlendirmek adına düzenli olarak gerçekleşen durumlarla karşılaştırmalar yapılmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi tahminleme bileşeni, güncel teknoloji tabanlı gelir yönetimi uygulamalarıyla ilgili olarak gelir yöneticilerinin dikkate aldığı ön kabul ve ilkel arasındadır?
I- Geçmiş kalıpların devam edeceği öngörüsü ile önemli bir hacme sahip verilere dayanan tahminler üretilir.
II- Bu hacimdeki verilerin toplanması ve işlenmesi, otomatikleştirilmiş sistemlerle ve bilgisayarlarla mümkündür.
III- Bu tahminler, gerçekleşme olasılığı en yüksek varsayımları ortaya koyan en iyi tahminlerdir; tahminlerle gerçekleşen durumlar nadiren birebir uyumludur.
IV-Tahminleme sürecinde ustalık, gelecek talebi mümkün olan en az tahminleme hatası ile öngörülebilmektir.
V- Kısa dönemlere yönelik tahminlerin doğruluğu, daha uzun olanlara göre daha yüksektir.

I, II, III, IV, V

I, III, IV,V

II, III, V

I, IV, V

I, II, IV, V

Açıklama:

Tahminleme bileşeni, güncel teknoloji tabanlı
gelir yönetimi uygulamalarıyla ilgili olarak gelir yöneticilerinin dikkate aldığı bazı ön kabul ve ilkeleri
içerir (IDeaS, 2020):
• Geçmiş kalıpların devam edeceği öngörüsü
ile önemli bir hacme sahip verilere dayanan
tahminler üretilir.
• Bu hacimdeki verilerin toplanması ve işlenmesi, otomatikleştirilmiş sistemlerle ve bilgisayarlarla mümkündür.
• Bu tahminler, gerçekleşme olasılığı en yüksek varsayımları ortaya koyan en iyi tahminlerdir; tahminlerle gerçekleşen durumlar nadiren birebir uyumludur.
• Tahminleme sürecinde ustalık, gelecek talebi mümkün olan en az tahminleme hatası
ile öngörülebilmektir.
• Kısa dönemlere yönelik tahminlerin doğruluğu, daha uzun olanlara göre daha yüksektir.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Bir ürün/hizmet satın almaya aday, benzer davranış ve güdülere sahip mevcut veya potansiyel müşteri grubuna ne ad verilir?

Yüksek öncelikli müşteri

Kurumsal ve boş zaman müşterileri

Pazar bölümü

Talep yönetimi

Müşteri karması

Açıklama:

Pazar bölümü: Bir ürün/hizmet satın almaya aday, benzer davranış ve güdülere sahip mevcut veya potansiyel müşteri grubudur.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Farklı müşterilere farklı koşullarda farklı fiyatlar sunulmasını sağlayan fiyat şeffaflığına dayalı fiyatlandırma yöntemine ne ad verilir?

Türev fiyat

Dinamik fiyatlandırma

En uygun fiyat

Standart fiyatlandırma

En cazip fiyat

Açıklama:

Dinamik fiyatlandırma (dynamic pricing): Farklı müşterilere farklı koşullarda farklı fiyatlar sunulmasını sağlayan fiyat şeffaflığına dayalı fiyatlandırma yöntemidir.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi geliri en yüksek düzeye çıkarmak üzere talep ve arzın en uygun dengesini sağlamaya yönelik temel denetim stratejileri arasındadır?

Türev Fiyatlandırma/ Odaların satışa uygunluğu/ Kapasite üzeri satış

Dinamik Fiyatlandırma/ Odaların satışa uygunluğu/ Kapasite üzeri satış

Fiyatlandırma/ Değer önerisi/ Kapasite üzeri satış

Fiyatlandırma/ Odaların satışa uygunluğu/ Kapasite üzeri satış

Stoklama/ Odaların satışa uygunluğu/ Kapasite üzeri satış

Açıklama:

Bu amacı gerçekleştirmek için, geliri en yüksek düzeye çıkarmak üzere talep ve arzın en uygun dengesini sağlamaya yönelik üç temel denetim stratejisi mevcuttur (IDeaS, 2020):
• Fiyatlandırma: Belirli kısıtlamalarla özellikle zirve dönemlerde daha yüksek fiyat ödeyecek ve gelir üretecek müşterileri kabul etmek.
• Odaların satışa uygunluğu: Belirli bir dönem boyunca doluluğu yükseltmek üzere kalış süresi kısıtlamaları uygulamak.
• Kapasite üzeri satış: İptal eden ya da giriş yapmayan müşteriler nedeniyle oluşabilecek riskleri hafifletmek ve tam doluluğu sağlamak üzere zirve dönemlerde kapasite üzeri satışlara izin vermek.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdaki ifadelerden hangisi bir otel işletmesinde kurulacak gelir yönetimi bilişim ekosisteminin özelliklerindendir?
I- Satın alma davranış ve kalıpları
II- İyi bilgi işleme sistemi
III- Fiyat değişimlerinin etkisi
IV- Kapasite üzeri satış politikası
V- Pazar bölümlerinin talep davranış ve kalıpları

III, IV, V

I, II, IV

II, III, V

I, III, IV, V

I, II, III, IV, V

Açıklama:

Gelir yönetimi, bir otel işletmesinde farklı amaçlarla kullanılan çeşitli işlevlerdeki
yazılımların (örnek: otel yönetim sistemi, merkezî veya çevrimiçi rezervasyon sistemi, gelir yönetimi sistemi) bütünleşik bir şekilde etkileşimli ve anlık veri paylaşımı çerçevesinde çalışmasını gerektirir. Bu nedenle, bir otel işletmesinde kurulacak gelir yönetimi bilişim ekosisteminin aşağıdaki özellikleri karşılaması önemlidir (Kimes, 1989):
• Satın alma davranış ve kalıpları: Belirli bir günde konaklama için yapılan rezervasyonların en az üç ay gibi bir süre öncesinden izlenerek, her pazar bölümünün (tatil/dinlenme, iş, grup) durumunun incelenmesi, hedeflerle ve geçmiş başarım düzeyleriyle karşılaştırılması gerekir.
• Pazar bölümlerinin talep davranış ve kalıpları: Belirli bir pazar bölümünün, yılın
çeşitli dönemlerindeki satın alma ve konaklama davranışlarını, tercihlerini gösteren geçmiş dönem verilerinin erişilebilir ve raporlanabilir olması gerekir.
• Kapasite üzeri satış politikası: Hangi dönem ve koşullarda hangi düzeylerde kapasite üzeri satışların yapılabileceğini açıklayan satış politikasının belirlenmiş olması gerekir.
• Fiyat değişimlerinin etkisi: Belirli bir oda tipinde yapılacak fiyat değişikliğinin, talepte yol açacağı değişimleri tahmin eden ve böylece rekabet stratejileriyle taktiklerine yol gösteren raporlama yapması gerekir.
• İyi bilgi işleme sistemi: Yukarıdaki tüm işlemlerin yapılabilmesi için gerekli tüm verilerin, ilgili birimlerden toplayıp sistemlerdeki çeşitli işlev ve araçlarla işleyebilir, karar destek raporlarını üretebilir olması gerekir.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi kolay ve hızlı bir şekilde ya da dinamik fiyatlandırma kapsamında rekabet çözümlemesi olanağı da sağlayan uygulamaların temel özellikleri arasındadır?

Otel yönetim sistemleri ile bütünleşme

İtibar yönetim sistemleri

Meta arama motorları

Doğrudan rezervasyon motoru

Fiyat denkliği

Açıklama:

Gelir yönetimi yaklaşımı içerisindeki en kritik konu olan fiyatlandırma kapsamındaki en önemli noktalardan biri, rakiplerin fiyat düzeylerinin de
farkında olarak en yüksek gelir getirecek fiyat yapısı ve en uygun fiyatı belirlemektir. İnternet teknolojileri ile fiyat şeffaflığı da desteklendiğinden,
rakiplerin fiyat düzeylerini takip etmek kolaylaşmış durumdadır. Konunun önemi nedeniyle de bu konuda destek sağlayan yazılımlar da geliştirilmiştir. Rate shopper olarak adlandırılan bu çözümleme sistemleri, otellerin fiyat karşılaştırma işlemlerini otomatik hâle getirme işlevini yürütür. Böylece oteller, daha kolay ve hızlı bir şekilde fiyatlarını belirleyebilir ya da dinamik fiyatlandırma kapsamında kanallar üzerinde güncelleyebilir. Rekabet çözümlemesi olanağı sağlayan bu uygulamaların anahtar özellikleri şunlardır (OTA Insight, 2020):
• Canlı veri: Çeşitli kanallardaki günlük rezervasyonların son durumlarına göre piyasanın gerçek zamanlı fotoğrafını çekme
• Rakip izleme: Rekabet çözümlemesinin kilit bir bileşeni olarak rekabet kümesindeki otellerin tüm çevrimiçi kanallardaki fiyat düzeylerini karşılaştırarak fiyatlandırma stratejisine destek olma
• Otel yönetim sistemleri ile bütünleşme: Bu sistemlere de erişerek bütüncül bir karşılaştırma yapma olanağı sunma
• Oda haritalama: Rekabet kümesi içindeki karşılaştırmaları belirli oda tiplerine göre yaparak fiyat düzeylerini sorgulama
• Talep tahminleri: Otelin bulunduğu bölgedeki tüm talebi inceleyerek potansiyel talep olanaklarını, beklenmeyen durumları öngörme

Doğru Cevap: A

Soru 11

Belirli bir gün veya dönemde satılan toplam oda sayısının, otelin fiziksel kapasitesini gösteren toplam oda sayısına bölünmesiyle elde edilen oran gelir yönetimi temel kavramlarından hangisidir?

Gelir

Doluluk

Doluluk tahmini

Uygunluk

Ortalama günlük fiyat

Açıklama:

Belirli bir gün veya dönemde satılan toplam oda sayısının, otelin fiziksel
kapasitesini gösteren toplam oda sayısına bölünmesiyle elde edilen oran, doluluk olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Doluluk oranının belirli bir dönemde (aylık, yıllık) toplam oda kapasitesi ile çarpımı hangi değeri ifade eder?

Oda geceleme sayısı

Ortalama günlük fiyat

Çift kişilik doluluk oranı

Kişi geceleme sayısı

Doluluk tahmini

Açıklama:

Doluluk oranının belirli bir dönemde (aylık, yıllık) toplam oda kapasitesi ile çarpımı oda geceleme sayısını verir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi gelir yönetimi başarım ölçümleri için tanımlanan içsel göstergelerden biridir?

Gelir üretme endeksi

Ortalama fiyat endeksi

Ortalama günlük fiyat

Gelir üretme endeksi

Doluluk endeksi

Açıklama:

Ortalama günlük fiyat, gelir yönetimi başarım ölçümleri için tanımlanan içsel göstergelerden biridir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Otelin ortalama fiyatının, rekabet kümesi ortalama fiyatına oranı, gelir yönetimi başarım göstergelerinden hangisi ifade etmektedir?

Doluluk Oranı

Ortalama Günlük Fiyat

Gelir Üretme Endeksi

Ortalama Fiyat Endeksi

Pazara Nüfus Endeksi

Açıklama:

Otelin ortalama fiyatının rekabet kümesi ortalama fiyatına oranı gelir yönetimi başarım göstergelerinden ortalama fiyat endeksini ifade etmektedir.
Otelin ortalama fiyatının, rekabet kümesi ortalama fiyatına oranı, gelir yönetimi başarım göstergelerinden Ortalama Fiyat Endeksi'ni verir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Bir otel işletmesinin fiyatlarını, farklı pazar bölümlerindeki güncel talep ve rekabet koşullarına göre sürekli olarak uyarlamasını gerektiren strateji fiyatlandırma stratejilerinden hangisidir?

En uygun fiyat

Türev fiyat

Yüksek fiyat

Talep edilen fiyat

Dinamik fiyat

Açıklama:

Dinamik fiyatlandırma, bir otel işletmesinin fiyatlarını, farklı pazar bölümlerindeki güncel talep ve rekabet koşullarına göre sürekli olarak
uyarlamasını gerektiren bir stratejidir.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi internet temelli kanal yönetimi bileşenlerinden biri değildir?

Çevrimiçi seyahat acentesi

Küresel dağıtım sistemi

Opak siteler

Akademik arama

Yorum siteleri

Açıklama:

Akademik arama, internet temelli kanal yönetimi bileşenlerinden biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Amacı, satışa uygun ürün ya da hizmet dağıtımı olan gelir yönetimi bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

Kanal yönetimi

Doğru tahminleme

Pazar bölümleme

Fiyatlandırma

Envanter kontrolü

Açıklama:

Kanal yönetiminin amacı, satışa uygun ürün/hizmet dağıtımıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Belirli bir süreden itibaren varış gününe kadar toplanan kayıtlı rezervasyonların sayısı ve eğilim gelir, yönetimi sistemi gösterimlerinde kullanılan terimlerden hangisidir?

Toplanan Rezervasyonlar

Rezervasyon hızı

Kayıtlı rezervasyon

Zirve

Yamaç

Açıklama:

Belirli bir süreden itibaren varış gününe kadar toplanan kayıtlı rezervasyonların sayısı ve eğilim gelir yönetimi sistemi gösterimlerinde kullanılan terim, rezervasyon hızıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi gelir yönetim sisteminin (GYS) genel yapısında yer alan içsel etmenlerden biridir?

Geçmiş doluluk oranları

RK fiyat düzeyleri

Pazar bölümleme

Tahminleme

Rezervasyon eğrileri

Açıklama:

Geçmiş doluluk oranları, gelir yönetim sisteminin (GYS) içsel etmenlerinden biridir.
Geçmiş doluluk oranları, gelir yönetim sisteminin (GYS) genel yapısında yer alan içsel etmenlerden biridir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Otellerin web sayfalarına erişim trafiği sağlayarak doğrudan rezervasyon
alma oranını yükselten bir işleve sahip gelir yönetimi bilişim ekosistemi bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri deneyimi yönetimi

Gelir yönetimi

Rakip Fiyatları Karşılaştırma Sistemi

İtibar Yönetim Sistemleri

Meta Arama Motoru

Açıklama:

Meta arama sayfaları, otellerin web sayfalarına erişim trafiği sağlayarak doğrudan rezervasyon alma oranını yükselten önemli bir işlev yüklenir.
Meta Arama Motoru

Doğru Cevap: E

Soru 21

1) Gelişen dünyanın rekabetçi ekonomik ortamı tüm sektörlerde yeni yönetim anlayışlarının ve uygulama alanlarının gelişmesine yol açmıştır rekabet üstünlüğü elde ederek genel karlılığı artırmaya yönelik yaklaşımlardan biri olan gelir yönetimi kavramı ve sistemleri dünyada ilk olarak hava yolu taşımacılık işletmelerinde uygulanmıştır gelir yönetimi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

a) Gelir yönetimi doğru müşterileri otele kabul ederek fiyatlandırma ve otelle ilgili tüm hizmetlerin konumlandırılması konularını düzenler.

b) Gelir yönetimi stratejik stratejik bir yaklaşım gerektirdiğinden rekabet koşullarıyla baş etme, birimler arasında farkındalık ve işbirliğini geliştirme, başarıyı ölçümleme, müşteri memnuniyeti iyileştirme ve ek gelir elde etme gibi kazanımları beraberinde getirir.

c) Pek çok otel işletmesi gelir yönetimini stratejilerinin, standart işleyiş süreçlerinin ve otel yönetim bilişim sistemlerinin bir parçası haline getirerek gelirlerini artırmışlardır.

d) Gelir yönetimi hem sektörel gelişmede hem de otelcilik endüstrisinde hızla gelişmiştir ve çeşitlenmiştir.

e) Gelir yönetimi otelcilik temelli bir stratejidir ancak turizmin diğer alt alanlarında da uygulanmaktadır.

Açıklama:

GİRİŞ Gelişen dünyanın rekabetçi ekonomik ortamı, tüm sektörlerde yeni yönetim anlayışlarının ve uygulama alanlarının gelişmesine yol açmıştır. Rekabet üstünlüğü elde ederek genel kârlılığı arttırmaya yönelik yaklaşımlardan biri olan gelir yönetimi kavramı ve sistemleri, turizm ve seyahat endüstrisinde dünyada öncelikle hava yolu taşımacılık işletmeleri tarafından uygulanmış, daha sonra büyük ölçekli oteller kapsamında konaklama işletmelerine uyarlanmıştır. Gelir yönetimi stratejik bir yaklaşım gerektirdiğinden, rekabet koşullarıyla baş etme yanında, birimler arasında farkındalık ve iş birliğini geliştirme, başarımı ölçümleme, müşteri memnuniyetini iyileştirme ve ek gelir elde etme gibi kazanımları da beraberinde getirir. Pek çok otel işletmesi, bu anlayışı stratejilerinin, standart işleyiş süreçlerinin ve otel yönetim bilişim sistemlerinin bir parçası hâline getirerek gelirlerini arttırma olanağı elde etmişlerdir. Gelir yönetimi anlayışı gerek akademik çalışmalar gerek sektörel uygulamalar temelinde otelcilik endüstrisinde hızla geliştiğinden ve çeşitlendiğinden, bu bölümde gelir yönetimi ile ilgili temel bilgiler, kavramlar ve açıklamalar, otelcilik temelli verilmekte olup turizmin diğer alt alanlarındaki uygulamalar da ayrıca açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

2) Gelir yönetimi geliri ve karlılığı artırmak amacıyla doğru ürün/hizmet çeşidini doğru müşteri çeşidine doğru zamanda ulaştırma ve satışa sunma anlayış ve yöntemleridir buna göre aşağıdakilerden hangisi gelir yönetimi ile ilgili olarak yanlıştır?

a) Gelir yönetimi doğru müşteriye doğru zamanda doğru fiyatta doğru ürün/hizmet satışa sunmaktır.

b) Gelir yönetimi mağazacılıktan yola çıkarak satışı yapılmayan odalar ve satışı yapılan odaların toplam olarak gelir açısından değeri üzerine geliştirilerek uygulanmıştır.

c) Gelir yönetiminin en önemli konuları olan gelir ve fiyatlandırma çeşitli şekillerde ele alınan konulardır.

d) Orkin'e göre ortalama oda fiyatının en yüksek oda fiyatına oranı olarak tanımlanan fiyat etkinliği kavramı gelir ile fiyat etkinliğinin doluluk oranıyla çarpımı olarak hesaplanmıştır.

e) Otel yöneticilerinin görüşleri gelir yönetimi ile en yüksek doluluk ya da fiyata odaklanmak yerine en yüksek gelir etmeye doğru genişlemiştir.

Açıklama:

TEMEL KAVRAMLAR
Gelir yönetiminin en önemli unsuru olan gelir ve fiyatlandırma konuları, bu gelişim sürecinde çeşitli şekillerde ele alınmıştır. İlk başlarda Orkin tarafından, ortalama oda fiyatının, en yüksek oda fiyatına oranı olarak tanımlanan fiyat etkinliği kavramı ortaya atılmış ve gelir, fiyat etkinliğinin doluluk oranıyla çarpımı olarak hesaplanmıştır. Bu görüş, otel yöneticilerinin bakış açısını, en yüksek doluluk ya da fiyata odaklanmak yerine en yüksek gelir elde etmeye doğru genişletmiştir. Ancak bu hesaplama yöntemi, potansiyel en yüksek fiyatın hesaplama güçlükleri ve otellerin farklı düzeyde kapı fiyatı (rack rate) uygulamaları nedeniyle sorgulanmıştır. Bu bağlamda gelir yönetimi, hava yolu endüstrisi uygulamalarından yola çıkılarak, “satışa uygun oda başı elde edilen en yüksek gelir” görüşü üzerine gelişmiştir (Donaghy ve diğerleri, 1995; Kimes, 1989).

Doğru Cevap: B

Soru 23

3. Son yıllarda Internet teknolojilerine bağlı olarak büyük veri, web sayfaları, yeni medya, arama motoru işlevleri ve çeşitli etmenler gelir yönetiminin gelişimi hızlandırmıştır aşağıdakilerden hangisi bu etmenlerden birisi değildir?

a) Bilişim teknolojileri

b) Veri çözümlemeleri

c) İnovasyon teknolojileri

d) Mobil teknolojiler

e) Çevrimiçi seyahat acenteleri

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ
Takip eden yıllarda ise İnternet teknolojilerine bağlı olarak büyük veri, web sayfaları, yeni medya, arama motoru işlevleri yanında çeşitli etmenler de gelir yönetimi gelişimini hızlandırmıştır. Bu etmenlerden bazıları, şunlardır (Kimes, 2017): • Bilişim teknolojileri • Veri çözümlemeleri • Mobil teknolojiler • Ekonomik koşullar • Çevrimiçi seyahat acenteleri • Rekabet • Müşteriler • Google arama motoru • Sosyal medya • Finansal konular • Mülk/işletme sahibinin beklentileri • Yönetsel konular • İnsan kaynakları konuları

Doğru Cevap: C

Soru 24

4. İnternet teknolojilerine bağlı olarak gelişen gelir yönetimi geleneksel yaklaşıma göre daha bütüncül bakış açısına sahiptir gelir yönetiminin temel unsurlarına göre geçiş süreci ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

a) Gelir yükseltmekten karı en yüksek düzeye yükseltmeye geçiş,

b) Gelir merkezli bakıştan müşteri merkezli bakışa geçiş,

c) Talep yönelimli fiyatlandırmadan itibar ve değer odaklı fiyatlandırmaya geçiş,

d) Oda gelirlerine odaklanma ve odayla ilgili çeşitli değişkenlerin sıralanarak avantajlı duruma geçiş,

e) Kısa dönemli taktiklerden uzun dönemli stratejik yaklaşıma geçiş,

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ
Bu yönelimler ışığında hızla gelişen güncel gelir yönetimi yaklaşımı, geleneksel yönelime göre farklılıklar gösteren daha bütüncül bir bakış açısına geçiş yapmıştır. Bu geçiş süreci, gelir yönetiminin temel unsurları bağlamında aşağıda sıralandığı şekilde gerçekleşmiştir (Wang ve diğerleri, 2015): • Geliri yükseltmekten, kârı en yüksek düzeye yükseltmeye geçiş • Gelir merkezli bakıştan, müşteri merkezli bakışa geçiş • Talep yönelimli fiyatlandırmadan, itibar ve değer odaklı fiyatlandırmaya geçiş • Kısa dönemli taktiklerden, uzun dönemli stratejik yaklaşıma geçiş • Oda gelirlerinden, gelir getirebilecek tüm alan ve kaynakların dikkate alınmasına geçiş • Dağıtımları yönetmekten, kanal yönetimine geçiş • Geçmiş ve gelecek talep çözümlemelerinden, büyük verinin sunduğu olanakları değerlendirmeye geçiş • Gelir yönetimi liderleri yetiştirmekten, örgüt kapsamında gelir yönetimi kültürü oluşturmaya geçiş

Doğru Cevap: D

Soru 25

Otel işletmelerinde Internet teknolojilerinin gelişmesiyle toplam gelir yönetimi gelir getiren birimler olarak odalar dışında toplantı salonları, etkinlik ve ziyafet alanları, yiyecek-içecek birimleri, sağlık ve bakım merkezi, golf, kumarhane, alışveriş dükkanları, otoparklar gibi otel kapsamına yayılmış çeşitli birimlerle ilgili bir yaklaşım haline gelmiştir buna göre aşağıdakilerden hangisi gelir yönetimi anlayışı ile ilgili olarak yanlıştır?

a) Gelir yönetimi anlayışı otel işletmelerinde en yüksek sayıda odayı satma, en yüksek doluluğu yakalama, en yüksek fiyata satmanın ötesinde bir anlam taşır.

b) Gelir yönetimi anlayışı strateji ve taktikler planlayarak en yüksek gelir getirecek seçenekleri üretmek ve odaları bu doğrultuda çeşitli kanallarda satışa sunmak bu anlayışın temelidir.

c) Gelir yönetimi anlayışı uzun vadeli hedefler yanında talepteki dalgalanmalara göre esnekliğe sahip olmak, doluluğun düşük olduğu dönemlerde talebi canlandırmak bu anlayışın temelidir.

d) Gelir yönetimi anlayışı, sadece yoğun dönemlerde değil düşük doluluk dönemlerinde de satışa uygun odaları en uygun şekilde ve fiyatta satışa sunarak karlılığı artırmak temeline dayanır.

e) Gelir yönetimi yaklaşımı sadece hava yolları endüstrilerinde kısmen de otelcilik endüstrilerinde bu endüstrilerin gelişimi ve şekil alması ile diğer sektörlere uyumlu hale getirilmesi için uygulanan bir temel anlayışa dayanır.

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİ YAKLAŞIMININ KAPSAMI
Gelir Yönetimi Yaklaşımının Kapsamı Gelir yönetimi anlayışı, bir otel işletmesinde herhangi bir dönem için en yüksek sayıda odayı satma, en yüksek doluluğu yakalama, en yüksek fiyata satmanın ötesinde bir anlam taşır. Belirli bir düzen ve sistem kapsamında, strateji ve taktikler planlayarak en yüksek gelir getirecek seçenekleri üretmek ve odaları bu doğrultuda çeşitli kanallarda satışa sunmak, bu anlayışın temelidir. Bu bağlamda, uzun vadeli hedefler yanında talepteki dalgalanmalara göre esnekliğe sahip olmak, doluluğun düşük olduğu dönemlerde talebi canlandırmak, sadece yoğun dönemlerde değil, düşük doluluk dönemlerinde de satışa uygun odalar dökümünü en uygun şekilde ve fiyatta satışa sunarak kârlılığı arttırmak, gelir yönetimi bakış açısını oluşturur. Gelir yönetiminin özellikle hava yolu ve otelcilik endüstrilerinde gelişimi ve endüstrileri şekillendiren önemli bir yaklaşım hâline gelmesi, bu endüstrilerin yüksek maliyetler gerektiren sabit kapasiteye sahip yatırımlar içermelerinden kaynaklanır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

6. Hava yolları endüstrileri ve otelcilik endüstrileri için gelir yönetiminin önemli bir yaklaşım haline gelmesinin sebebi bu endüstrilerin yüksek maliyetler gerektiren sabit kapasiteye sahip yatırımları içermeleridir iki sebeple burada gelir yönetiminin uygulanması gereklidir sebeplerden birisi kapasite artırımının yüksek maliyetidir ikinci sebep aşağıdakilerden hangisidir?

a) Mevcut kapasitenin en karlı şekilde satılması

b) Gelir yönetimi bakış açısının dar olması

c) Elverişli ortamı sağlayan diğer koşulların olmaması

d) Net olarak ortaya konulamayan bölümlerin açıklanması

e) Müşterilerin ve grupların farklı gereksinimleri olması ve bu gereksinimlerin birbirine benzememesi

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİ YAKLAŞIMININ KAPSAMI
Gelir yönetiminin özellikle hava yolu ve otelcilik endüstrilerinde gelişimi ve endüstrileri şekillendiren önemli bir yaklaşım hâline gelmesi, bu endüstrilerin yüksek maliyetler gerektiren sabit kapasiteye sahip yatırımlar içermelerinden kaynaklanır. Bu nedenle, kapasite artırımının yüksek maliyeti, mevcut kapasitenin en kârlı şekilde satılması ve gelir yönetiminin uygulanması gerekliliğini doğurur.

Doğru Cevap: A

Soru 27

7. Gelir yönetimi anlayışı belirli bir düzen ve kapsamda strateji ve taktikler planlayarak en yüksek gelir getirecek seçenekleri üretmek ve odaları bu doğrultuda çeşitli kanallarda satışa sunmak bu anlayışın temelini oluşturur buna göre gelir yönetimi anlayışı ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

a) Uzun vadeli hedefler ve talepteki dalgalanmalara göre esnekliğe sahip olmak,

b)Daha verimli fiyatlandırmalar ve sezon elde etmek için itibara ve kaynaklara önem vermek,

c) Doluluğun düşük olduğu dönemlerde talebi canlandırmak,

d) Düşük doluluk dönemlerinde satışa uygun odalar dökümünü artırmak,

e) Düşük doluluk dönemlerinde odaları en uygun şekilde ve fiyatta satışa sunarak karlılığı artırmak,

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİ YAKLAŞIMININ KAPSAMI
Belirli bir düzen ve sistem kapsamında, strateji ve taktikler planlayarak en yüksek gelir getirecek seçenekleri üretmek ve odaları bu doğrultuda çeşitli kanallarda satışa sunmak, bu anlayışın temelidir. Bu bağlamda, uzun vadeli hedefler yanında talepteki dalgalanmalara göre esnekliğe sahip olmak, doluluğun düşük olduğu dönemlerde talebi canlandırmak, sadece yoğun dönemlerde değil, düşük doluluk dönemlerinde de satışa uygun odalar dökümünü en uygun şekilde ve fiyatta satışa sunarak kârlılığı arttırmak, gelir yönetimi bakış açısını oluşturur.

Doğru Cevap: B

Soru 28

8. Gelir yönetimi anlayışı için bazı koşullar gereklidir bu koşullar havayolları ya da otel yönetimi tarafından yapılır gerekli ortam elde edildikten sonra temel bileşenler belirlenir örneğin talebin çeşitliliği, pazar bölümlemesi gibi aşağıdakilerden hangisi gelir yönetimi anlayışı için gerekli olan koşullarla ilgili olarak doğrudur?

a) Stoklanabilen satış sonrası kullanılacak ürün/hizmet envanteri,

b) Ürün ve hizmetlerin gelecekte alacağı değerler ve hacimleri,

c) Satışa uygun ürün ve hizmetlerin nitelik ve içeriği,

d) Önceden satın almaların önüne geçilmesi,

e) İşlem maliyetlerinin dağıtım kanallarına oranının yükseltilmesi,

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİ YAKLAŞIMININ KAPSAMI
Gelir yönetimi anlayışını gerektiren bu koşullar, aslen bu yaklaşım kapsamında kullanılan ve bir sonraki bölümde ele alınan temel bileşenleri de açıklamaktadır. Bu bağlamda talebin çeşitliliği pazar bölümlemesini, stoklanamama satışa uygun ürün/hizmet (envanter) nitelik ve içeriğini, önceden satın alma ve bu işlemin maliyetleri dağıtım kanallarını, talep dalgalanmaları tahminleme temel bileşenlerini ortaya koymaktadır. Bununla beraber bu temel bileşenlerin odak ve kapsamına giren çeşitli kavramlar olduğu gibi (sonraki kısımda açıklanmaktadır), genel olarak gelir yönetimi anlayışının bir işletmede yerleşmesini sağlayan çok sayıda genel kavram da mevcuttur.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Gelir yönetimi anlayışını bir işletmede yerleşmesini sağlayan çok sayıda kavram vardır bu kavramların öğrenilmesi sektördeki bilişim sistemlerinin etkin ve etkili kullanılması için önemlidir aşağıdakilerden hangisi otelcilik endüstrisinde kullanılan kavramlardan birisidir?

a) Gelir durumu

b) Odaların ve çeşitli hizmetlerin envanteri

c) Kapasite dışında yapılan ek satışlar

d) Doluluk tahmini

e) Garantili rezervasyon işlemlerinin karlılığa oranı

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİ YAKLAŞIMININ KAPSAMI
Bununla beraber bu temel bileşenlerin odak ve kapsamına giren çeşitli kavramlar olduğu gibi (sonraki kısımda açıklanmaktadır), genel olarak gelir yönetimi anlayışının bir işletmede yerleşmesini sağlayan çok sayıda genel kavram da mevcuttur. Pek çoğu ilgili sektörlerin terminolojisi hâline gelmiş olan bu kavramların öğrenilmesi, bu sektörlerdeki bilişim sistemlerinin etkin ve etkili kullanılması için önemlidir. Tablo 7.1, bu kavramlardan en önemlilerini otelcilik endüstrisindeki tanımları ile birlikte listelemektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 30

10. Otel işletmelerinde temel başarı göstergesi olarak kullanılan doluluk ile ilgili oda ve yatak geceleme üzerinden bir değerlendirme yapılması daha iyi başarı tespiti sağlar başarı ölçütü olarak kullanılan doluluk oranının belirli bir dönemde (aylık, yıllık) toplam oda kapasitesi ile çarpımına ne denir?

a) Oda sayısı ve hacimlerinin oranı

b) Ürün ve hizmetlerin envanteri

c) Diğer hizmetlerin sayısı ve sıklığı

d) Yerleşmiş sayılan hizmet sayısı

e) Oda geceleme sayısı

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİ YAKLAŞIMININ KAPSAMI
Otel işletmelerinde temel başarım göstergesi olarak kullanılan doluluk ile ilgili oda ve yatak geceleme üzerinden bir değerlendirme yapılması daha doğru bir başarım tespiti sağlar. Doluluk oranının belirli bir dönemde (aylık, yıllık) toplam oda kapasitesi ile çarpımı oda geceleme sayısını verir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Bilişim teknolojileri
Veri çözümlemeleri
Mobil teknolojiler
Çevrimiçi seyahat acenteleri
Müşteriler

Gelir yönetiminin gelişimi incelendiğinde, verilen etmenlerden kaç tanesi gelir yönetimi gelişimini hızlandıran etmenlerdendir?

Açıklama:

Gelir Yönetiminin Gelişimi
Gelir yönetimi gelişimini hızlandıran etmenler:
Bilişim teknolojileri, Veri çözümlemeleri, Mobil teknolojiler, Ekonomik koşullar, Çevrimiçi seyahat acenteleri, Rekabet, Müşteriler, Google arama motoru, Sosyal medya, Finansal konular, Mülk/işletme sahibinin beklentileri, Yönetsel konular, İnsan kaynakları konuları
şeklindedir. Dolayısıyla verilenlerin hepsi doğru olup, doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 32

"Belirli bir gün veya dönemde satılan toplam oda sayısının, otelin fiziksel kapasitesini gösteren toplam oda sayısına bölünmesiyle elde edilen oran" olarak tanımlanan gelir yönetimi kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

Doluluk tahmini

Uygunluk

Doluluk

Ortalama günlük fiyat

Kapasite üzeri satış

Açıklama:

Gelir Yönetimi Yaklaşımının Kapsamı
Doluluk, Belirli bir gün veya dönemde satılan toplam oda sayısının, otelin fiziksel kapasitesini gösteren toplam oda sayısına bölünmesiyle elde edilen oran olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 33

"Belirli bir dönemde gerçekleşen oda gelirinin, satılan oda sayısına bölünmesi ile elde edilen ortalama fiyat" olarak tanımlanan gelir yönetimi kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

Gelir

Ortalama günlük fiyat

Uygunluk

Rekabet kümesi

Doluluk

Açıklama:

Gelir Yönetimi Yaklaşımının Kapsamı
Ortalama günlük fiyat, Belirli bir dönemde gerçekleşen oda gelirinin, satılan oda sayısına bölünmesi ile elde edilen ortalama fiyat olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Doluluk tahminleme, sunulan ürün/hizmet için gelecek dönemlerdeki talebin ön görülmesidir.
Doğru tahminleme, daha iyi fiyatlandırmanın ilk adımı olduğundan, bir işletmenin daha etkili ve kârlı yürütülmesini sağlar.
Gelir yönetiminin, işlemesini sağlayan temel bileşen veri toplama işlemine dayanan tahminlemedir.

Gelir yönetimi bileşenlerinden "doluluk tahminleme" bileşenine ilişkin verilen maddelerden hangisi/leri doğrudur?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Gelir yönetimi bileşenlerinden "doluluk tahminleme" bileşenine ilişkin verilen maddelerin hepsi doğrudur. Dolayısıyla doğru cep E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Gelir yönetimi bileşenleri kapsamındaki bileşenlerin rolü çerçevesinden bakıldığında, "pazar bölümlemesi" bileşeninin rolü aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru zaman

Doğru kişi

Doğru ürün

Doğru fiyat

Doğru yer

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİ BİLEŞENLERİ
Pazar bölümü, Bir ürün/hizmet satın almaya aday, benzer davranış ve güdülere sahip mevcut veya potansiyel müşteri grubudur. Dolayısıyla "doğru kişi" doğru cevap olup, cevap B seçeneğinde verilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Gelir yönetimi bileşenleri kapsamındaki bileşenlerin rolü çerçevesinden bakıldığında, "kanal yönetimi" bileşeninin rolü aşağıdakilerden hangisidir?

Doğru zaman

Doğru kişi

Doğru ürün

Doğru fiyat

Doğru yer

Açıklama:

Kanal Yönetimi
Kanal (Dağıtım kanalı), Bir ürün/hizmet biriminin müşteri ya da işletmelere ulaşmasını sağlayan bağımsız işletmeler
ve bunların kullandıkları ortamlardır. Dolayısıyla doğru cevap doğru yer olup, doğru seçenek E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Çevrimiçi seyahat acentesi
Küresel dağıtım sistemi
Ağ geçidi düzenleyicisi
Meta arama
Opak siteler

Verilenlerden kaç tanesi İnternet Temelli Kanal Yönetimi Bileşenleri arasındadır?

Açıklama:

İnternet Temelli Kanal Yönetimi Bileşenleri;

Çevrimiçi seyahat acentesi
Küresel dağıtım sistemi
Ağ geçidi düzenleyicisi
Meta arama
Yorum siteleri
Opak siteler

şeklindedir. Dolayısıyla verilenlerin hepsi doğrudur. Cevap E seçeneği 5 'tir.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Satın alma davranış ve kalıpları

Pazar bölümlerinin talep davranış ve kalıpları

Kapasite üzeri satış politikası

Fiyat değişimlerinin etkisi

İyi bilgi işleme sistemi

Bir otel işletmesinde kurulacak gelir yönetimi bilişim ekosistemine ilişkin verilen özelliklerden kaç tanesinin karşılanması önemlidir?

Açıklama:

GELİR YÖNETİMİ BİLİŞİM EKOSİSTEMİ
Bir otel işletmesinde kurulacak gelir yönetimi bilişim ekosisteminin aşağıdaki özellikleri karşılaması önemlidir:
Bunlar;

Satın alma davranış ve kalıpları

Pazar bölümlerinin talep davranış ve kalıpları

Kapasite üzeri satış politikası

Fiyat değişimlerinin etkisi

İyi bilgi işleme sistemi dir.

Dolayısıyla verilenlerden hepsi doğru olup cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Bir otel işletmesinin, odalardan elde edilen gelirleri azami düzeye çıkarma amacıyla kullandığı, oteldeki satışa uygun odalar, oda tipleri, geçmiş ve tahmin edilen konaklama kalıpları, ortalama kalış süresi gibi verileri işleyen sistemlere ne ad verilmektedir?

Gelir yönetim sistemi

Otel yönetim sistemi

Kanal yönetim sistemi

İtibar yönetim sistemi

Meta arama motoru

Açıklama:

Gelir Yönetim Sistemleri
Gelir Yönetim Sistemi (GYS): Bir otel işletmesinin, odalardan elde edilen gelirleri azami düzeye çıkarma amacıyla kullandığı, oteldeki satışa uygun odalar, oda tipleri, geçmiş ve tahmin edilen konaklama kalıpları, ortalama kalış süresi gibi verileri işleyen sistemlerdir. Bu sistemler, kapsamlı ve büyük verinin çözümlenmesini sağlayan yapay zekâ ve çoğunlukla bulut teknolojisi temelli yazılımlardır. dolayısıyla doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Gelir yönetim sisteminde, "Talebin düşük olduğu ve fiyat düşürerek talebin canlandırılabileceği dönemler veya tarihler" ne olarak adlandırılmaktadır?

Pick-up

Pace

Shoulder

Peak

Valley

Açıklama:

Gelir Yönetim Sistemleri
Vadi (valley): Talebin düşük olduğu ve fiyat düşürerek talebin canlandırılabileceği dönemler veya tarihler olarak ifade edilmektedir. Dolayısıyla doğru cevap E seçeneğinde verilmiştir.

Doğru Cevap: E

Ünite 8

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde doğru tahminlerde bulunarak işletme başarımını olumlu yönlendirmenin önemli gereklilikleri arasında yer almaz?

Doğru veriyi kullanmak

Tahminleri bölümlemek

Otel web sayfasını izlemek

Gelecek etkinlikler takvimini izlemek

Belirgin talep dalgalanmalarını takip etmek

Açıklama:

Bir otel işletmesinde doğru tahminlerde bulunarak işletme başarımını olumlu yönlendirmenin önemli gereklilikleri şunlardır (Duetto, 2015):
• Doğru veriyi kullanmak: Çoğunlukla otel
yönetim sistemleri tarafından üretilen
mümkün olduğunca eski tarihlere kadar
çekilebilen geçmiş dönemlere ait fiyatlar
ve fiyat kodları, oda giriş-çıkış sayıları, rezervasyon sayıları gibi veriler yanında oteli
tercih eden pazarların özellikleriyle ilgili veriler mevcut olmalıdır.
• Tahminleri bölümlemek: Geçmiş veriler,
grup, kurumsal ya da boş zaman amaçlı konaklayan müşteriler başta olmak üzere çeşitli pazar bölümleri oluşturmak hedefiyle
sınıflandırılmalıdır.
• Otel web sayfasını izlemek: Otele İnternet
üzerinden gösterilen ilginin ve trafiğin düzeyi izlenmelidir.
• Gelecek etkinlikler takvimini izlemek: Bölgede ya da otelde düzenlenecek özel etkinliklerin doluluğa etki edip etmeyeceği incelenmelidir.
• Rakipleri tanımak: Otelin içsel başarımını
gösteren veriler yanında dışsal başarımını
da değerlendirmek adına bir rekabet kümesi tanımlanmalı ve bu kümedeki otellerle
düzenli kıyaslamalar yapılmalıdır.
• Satış-pazarlama birimi ile iş birliği yapmak:
Talebin izlenmesi ve gerektiğinde yaratılması ya da canlandırılması için sürekli iletişim içinde bulunulmalıdır.
• İndirimlerin etkisini anlamak: İndirimlerin
fiyatlara olan etkileri de dikkate alınarak ne
zaman ve hangi koşullarda yapılacağı iyi çözümlenmelidir.
• Tahminleri gerçekleşen durumla karşılaştırmak: Her tahmin çalışması hata payı bulundurabildiğinden tahminlerin doğruluğunu
güçlendirmek adına düzenli olarak gerçekleşen durumlarla karşılaştırmalar yapılmalıdır

Doğru Cevap: E

Soru 2

İnternet ve dijitalleşme ile nesnelerin üretime yön verdiği akıllı makine ve akıllı robotların dönemine ne ad verilir?

Birinci Sanayi Devrimi

İkinci Sanayi Devrimi

Üçüncü Sanayi Devrimi

Dördüncü Sanayi Devrimi

Beşinci Sanayi Devrimi

Açıklama:

Sanayi devrimi ilk olarak 1765’lerde buharın fabrikalarda kullanması ile başlamış, daha sonra 19. yüzyıl ortalarında (1850’ler) elektriğin imalathane, atölye ve fabrikalarda kullanılmaya başlanması ile İkinci Sanayi Devrimi başlamıştır. 20. yüzyılın ortalarında elektrikle çalışan hesap makinesinin icadıyla da Üçüncü
Sanayi Devrimi başlamıştır. 21. yüzyılda ise İnternet ve dijitalleşme ile nesnelerin üretime yön verdiği akıllı makine ve akıllı robotların dönemi olan Dördüncü Sanayi Devrimi dönemi başlamıştır. Bu yeni dönem, günümüzde Endüstri 4.0 dönemi olarak ifade edilmektedir

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi nesnelerin İnterneti (Internet of Things: IoT) bileşenleri arasında yer almaz?

Bağlantı

Yazılım

Robotik

Veri Analitiği

Bulut Bilişim

Açıklama:

IoT, dört önemli bileşenden oluşmaktadır (Yıldırım, 2019):
1. Bağlantı: Radyo Frekansı ile Tanımlama Etiketleri (Radio Frequency Identification Technology: RFID) teknolojisi veya Kablosuz Sensör Ağları (Wireless Sensor Networks: WSN’ler) ile sağlanan bağlantı.
2. Yazılım: Heterojen aygıtların birbirleriyle iletişim kurabildiği bir platform olarak hareket eden ve işletim sistemi ile veritabanı ve uygulamalar arasında köprü vazifesi gören yazılım.
3. Bulut Bilişim: Cihazlar arasında üretilen büyük verinin gerçek zamanlı olarak erişilmesini ve depolanmasını sağlayan önemli bir faktör olan bulut bilişim.
4. Veri Analitiği: Üretilen büyük miktarlardaki verinin analizine imkân veren büyük veri ve veri analitiği.

Doğru Cevap: C

Soru 4

İnternet üzerinden rezervasyonu etkileyen faktörler hangileridir?
I- Reklamlar
II- Zaman tasarrufu sağlaması
III- Görsel malzeme çeşitliliği
IV- Ödeme güvenliği
V- Gizlilik ve güvenlik

I, II, III, IV, V

I, II, III, V

I, II, IV, V

II, III, IV, V

II, IV, V

Açıklama:

Geleneksel araçlara göre daha kapsamlı bir içerik sunarak turistik ürün tüketicisinin beklentileri ile deneyimi arasındaki farkı azaltan internet, rezervasyonların da kolay ve hızlı bir şekilde yapılmasına olanak sağlamaktadır. İnternet üzerinden rezervasyonu etkileyen birtakım faktörler bulunmaktadır:
• Web sitesindeki bilgilerin kalitesi
• Zaman tasarrufu sağlaması
• Nispeten daha düşük fiyatlar sunması
• Ödeme güvenliği
• Gizlilik ve güvenlik

Doğru Cevap: D

Soru 5

Seyahat planlaması için interneti inceleyen, deneyimlerini paylaşan, seyahatle ilgili hizmetleri internet üzerinden satın alan, tüm bu işlemler için çeşitli Mobil aygıtlar (bilgisayar, akıllı telefon, tablet v.s.) kullanan kişiler nasıl tanımlanır?

Mobil gezgin

Sanat turist

Bilişimci turist

Endüstri 4.0

Seyahat Eden 2.0

Açıklama:

Seyahat 2.0 olarak ifade edilen bu platformlarda görüşlerini paylaşan gerçek tüketiciler Seyahat Eden 2.0 (Traveler 2.0) olarak tanımlanmaktadır. Seyahat planlaması için interneti inceleyen, deneyimlerini paylaşan, seyahatle ilgili hizmetleri internet üzerinden satın alan, tüm bu işlemler için çeşitli Mobil aygıtlar (bilgisayar, akıllı telefon, tablet v.s.) kullanan kişiler Seyahat Eden 2.0 olarak ifade edilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Tarihî olayların ve binaların yeniden inşası yoluyla veya turistleri bir şehir veya destinasyondaki görevlere göndererek kullanıcılarını aktif bir şekilde meşgul etmek için oluşturulmuş uygulama hangisidir?

City Maps 2Go

Urban Sleuth

Couchsurfing

LiveTrekker

Traveller Guide

Açıklama:

TimeWarp veya Urban Sleuth gibi artırılmış gerçeklik uygulamaları tarihî olayların ve binaların yeniden inşası yoluyla veya turistleri bir şehir veya destinasyondaki görevlere göndererek kullanıcılarını aktif bir şekilde meşgul etmek için oluşturulmuştur. Bu uygulamalar turistlerin tarihi zevkli bir şekilde öğrenmelerini sağlamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Her türlü araçla bireysel ihtiyaçlara sahip turistler tarafından her yerde
seyahat süreci ile ilgili bilgilere ulaşılması neyi açıklar?

Sanal gerçeklik

Artırılmış gerçeklik

Akıllı turizm

Dijital seyahat

Bilişim teknolojileri

Açıklama:

Akıllı turizm, her türlü araçla bireysel ihtiyaçlara sahip turistler tarafından her yerde seyahat süreci ile ilgili bilgilerin alınması olarak tanımlanmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi akıllı turizm sisteminin unsurları arasında yer almaz?

Hükümet

Ziyaretçiler

Bilgi değişim merkezi

Doğal alanlar

Çalışanlar

Açıklama:

Akıllı turizm sistemi, beş unsurdan oluşmaktadır: hükümet, ziyaretçiler,
bilgi değişim merkezi, doğal alanlar ve iş.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Paylaşım ekonomisinin bileşenleri hangileridir?
I- Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler
II- Artan tüketici bilinci
III- İş birliğine dayalı çevrimiçi topluluklar
IV- Sosyal ticaretin/paylaşımın artması

I, II, III, IV

II, III, IV

I, III, IV

I, II, IV

I, III

Açıklama:

Paylaşım ekonomisi, bilgi teknolojilerindeki (BT) gelişmelerin, artan tüketici bilincinin, iş birliğine dayalı çevrimiçi toplulukların ve bununla birlikte sosyal ticaretin/paylaşımın artmasıyla ortaya çıkan ve gün geçtikçe gelişmekte olan ekonomikteknolojik bir olgudur

Doğru Cevap: A

Soru 10

Turistlerin merak ettikleri destinasyonlarda yerel halkın rehberlik ettiği turlara katılma olanağı sunan uygulama hangisidir?

ArroundMe

Vayable

TripAdvisor

Piri Guide

LikeTrekker

Açıklama:

LikeaLocal, Viator, AnyRoad, Vayable, ToursByLocals ve Tripforeal gibi platformlar, turistlerin merak ettikleri destinasyonlarda yerel halkın rehberlik ettiği turlara katılma ve yerel rehberlere de bu işten para kazanma fırsatı vermektedir/ Destinasyon ile ilgili bütün bilgiler, kişisel rehberler tarafından sunulmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Bilgi, ses, video, grafik veya GPS verisi gibi bilgisayar tarafından üretilen girdiyle artırılan fiziksel, gerçek dünyadaki bir ortamın canlı görüntüsünü sunan sisteme denir?

Sanal gerçeklik

Artırılmış gerçeklik

Karma gerçeklik

Büyük veri

Veri madenciliği

Açıklama:

Bilgi, ses, video, grafik veya GPS verisi gibi bilgisayar tarafından üretilen girdiyle artırılan fiziksel, gerçek dünyadaki bir ortamın canlı görüntüsünü sunan bir sisteme artırılmış gerçeklik denir. Dolayısıyla doğru yanıt B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

I. Yapay zeka
II. Büyük veri analitiği
III. Nano ve uzay teknolojisi
Yukarıdakilerden hangileri Dördüncü Sanayi Devrimi'nin sunduğu teknolojik unsurlardandır?

Yalnız I

I ve II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Dördüncü Sanayi Devrimi, pek çok yeni teknolojik unsur sunmaktadır. Bu unsurlardan bazıları yapay zeka, 3D (üç boyutlu) yazıcılar, büyük veri analitiği, sanal ve artırılmış gerçeklik, robotik ve biyo, nano ve uzay teknolojisidir. Dolayısıyla doğru yanıt E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Bilgisayarlar ve internetin egemenliğine sahne olduğundan Dijital Devrim olarak da ifade edilen dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Birinci Sanayi Devrimi

İkinci Sanayi Devrimi

Üçüncü Sanayi Devrimi

Dördüncü Sanayi Devrimi

Beşinci Sanayi Devrimi

Açıklama:

Sanayi devrimi, teknolojinin hâkim olduğu makineleşmeye geçişin başlangıcı olan 18. yüzyılın ortalarında İngiltere’de ortaya çıkıp zamanla Avrupa’ya yayılan, üretim teknolojisinde köklü değişim ve dönüşümler yaratan bir harekettir.
Üçüncü Sanayi Devrimi bilgisayarlar ve internetin egemenliğine sahne olduğundan Dijital Devrim olarak da ifade edilmektedir.
Yanıt Dördüncü Sanayi Devrimi ile karıştırılmamalıdır. Zira, endüstri 4.0 kavramı nesnelerin interneti, artırılmış gerçeklik, otonom robotlar ve büyük veri analitiği gibi yeni teknolojilerin ortaya çıkmasına dayanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

"1765’te James Watt’ın icat ettiği Newcomen Buhar Makinesinin fabrikalarda kullanılmaya başlanmasıyla .................... başlamıştır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Birinci Sanayi Devrimi

İkinci Sanayi Devrimi

Üçüncü Sanayi Devrimi

Dördüncü Sanayi Devrimi

Yapay Zeka

Açıklama:

1765’te James Watt’ın icat ettiği Newcomen Buhar Makinesinin fabrikalarda kullanılmaya başlanmasıyla endüstrileşme süreci ve Birinci Sanayi Devrimi (Sanayi 1.0) başlamıştır. Dolayısıyla doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Elektriğin sanayide kullanılmasıyla birlikte gerçekleşmeye başlayan, kolektif üretim hattının yapıldığı ve kitlesel üretimin ilk tohumlarının atıldığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Birinci Sanayi Devrimi

İkinci Sanayi Devrimi

Üçüncü Sanayi Devrimi

Dördüncü Sanayi Devrimi

Beşinci Sanayi Devrimi

Açıklama:

Zaman için üretim seri olarak ve kolektif biçimde yapılmak zorunda kalmış, elektriğin sanayide kullanılmasıyla birlikte İkinci Sanayi Devrimi (Endüstri 2.0) gerçekleşmeye başlamıştır. İlk kolektif üretim hattı bu dönem içinde yapılmış; kitlesel üretimin ilk tohumları atılmıştır. Dolayısıyla doğru yanıt B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

2011 yılında Hannover Ticaret Fuarı’nda, Alman sanayiinin rekabet gücünü artırma fikrini destekleyen iş, politika ve bilim temsilcilerinin ortak girişimine yönelik olarak ortaya çıkan dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Birinci Sanayi Devrimi

İkinci Sanayi Devrimi

Üçüncü Sanayi Devrimi

Dördüncü Sanayi Devrimi

Beşinci Sanayi Devrimi

Açıklama:

Dördüncü sanayi devrimini ifade eden Endüstri 4.0 kavramı, 2011 yılında Hannover Ticaret Fuarı’nda, Alman sanayiinin rekabet gücünü artırma fikrini destekleyen iş, politika ve bilim temsilcilerinin ortak girişimine yönelik olarak ortaya çıkmıştır. Dolayısıyla doğru yanıt D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Karekod uygulamaları ilk olarak 1994 yılında nerede kullanılmaya başlanmıştır?

Japonya

İngiltere

Almanya

Fransa

Danimarka

Açıklama:

Karekod uygulamaları ise ilk olarak 1994 yılında Japonya’da Denso Wave tarafından kullanılmaya başlanmış ve zamanla pazarlamanın önemli yenilik kanallarından birisi hâline gelmiştir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Her yerde bulunan sensörlerle bilgisayarların veri alışverişi için iletişim kurduğu sisteme ne denir?

Nesnelerin interneti

Bulut bilişim

Veri analitiği

Yazılım

Bağlantı

Açıklama:

Nesnelerin interneti, her yerde bulunan sensörlerle bilgisayarların veri alışverişi için iletişim kurduğu bir sistemi ifade etmektedir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi internet üzerinden rezervasyonu etkileyen faktörlerden değildir?

Gizlilik ve güvenlik

Web sitesindeki bilgilerin kalitesi

Zaman tasarrufu sağlaması

Ödeme güvenliği

Nispeten daha yüksek fiyatlar sunması

Açıklama:

İnternet üzerinden rezervasyonu etkileyen birtakım faktörler bulunmaktadır:
• Web sitesindeki bilgilerin kalitesi
• Zaman tasarrufu sağlaması
• Nispeten daha düşük fiyatlar sunması
• Ödeme güvenliği
• Gizlilik ve güvenlik
Doğru yanıt E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Parasal değeri olan ve/veya parasal değeri olmayan her türlü varlığın kullanılmayan değerini daha yüksek verimlilik elde etme amacı güden modele ne denir?

Paylaşım ekonomisi

Akıllı destinasyon

Akıllı turizm

Sanal gerçeklik

Büyük veri

Açıklama:

Parasal değeri olan ve/veya parasal değeri olmayan her türlü varlığın kullanılmayan değerini daha yüksek verimlilik elde etme amacı güden modele paylaşım ekonomisi denir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Agılanan tüm fiziksel nesnelerin, grafik, video, ses gibi bilgisayar temelli bilgiler geliştirilerek eş zamanlı ve etkileşimli bir deneyim sunan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Tripadvisor

Arttırılmış gerçeklik

Nanoteknoloji

3G teknolojisi

Sosyal ağlar

Açıklama:

Büyük veri teknolojisi çevrimiçi bloglardan görsel ve işitsel paylaşımlara, sosyal medya
içeriklerinden internet istatistiklerine, çok çeşitli kaynaklardan sağlanan tüm verileri, anlamlı ve işlenebilir bir biçime dönüştürmektedir. Öte yandan algılanan tüm fiziksel nesnelerin, bilgisayar temelli bilgiler (grafik, video, ses vb.) geliştirilerek eş zamanlı ve etkileşimli bir deneyim sunan Artırılmış Gerçeklik, 2016 yılında Pokemon Go uygulamasının piyasaya sürülmesi ile kullanıcılarla tanışmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 22

Turizm sektöründe düzenli yolcu seferlerinin başlaması hangi endüstri döneminde gerçekleşmiştir?

Endüstri 1.0

Endüstri 2.0

Endüstri 3.0

Endüstri 4.0

Endüstri 5.0

Açıklama:

Endüstri 1.0 döneminde İngiltere ve Avrupa’da görülen sanayileşme, Endüstri 2.0 ile ABD, Japonya
gibi ülkelere de yayılarak dünyada birçok ülkeyi etkisi altına almıştır. Bir İngiliz şirketi olan Cunard
1840’ta ilk transatlantik seferlerini gerçekleştirmiştir. Bu seyahatler 1860’larda ivme kazanmıştır. Hava seyahatleri ise 1918 ve 1919’da Paris-Brüksel ve Londra-Paris arasındaki düzenli hatlar ve Berlin-Leipzig arasındaki ilk düzenli yolcu seferleri ile başlamıştır. Endüstri 2.0 döneminde
turizm faaliyetlerinin artmasıyla 1890’da Touring Club de France ve 1898’de Alliance Internationale
de Tourisme kurulmuştur.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Endüstri 3.0, temel olarak üretim, ............ ve enerji faktörlerindeki teknolojik gelişmelere
dayanmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Mal

Hizmet

Dağıtım

Entegrasyon

İletişim

Açıklama:

Endüstri 3.0, temel olarak üretim, dağıtım ve enerji faktörlerindeki teknolojik gelişmelere dayanmaktadır. İlk iki sanayi devrimi mallara (özellikle mamul mallar) odaklanmışken, üçüncüsü mal ve hizmetlere (özellikle mal ve hizmetlerin entegrasyonu) odaklanmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Endüstri 4.0 kavramının ortaya çıkma amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Rekabet gücünü artırmak

Üretimi seri ve kolektif biçimde yapmak

Elektronik ürünleri geliştirmek

Üretim sürecini verimli şekilde ilerletmek

Yetenekli ve bilişsel üretim sistemlerini üretmek

Açıklama:

Dördüncü sanayi devrimini ifade eden Endüstri 4.0 kavramı, 2011 yılında Hannover Ticaret
Fuarı’nda, Alman sanayiinin rekabet gücünü artırma fikrini destekleyen iş, politika ve bilim temsilcilerinin ortak girişimine yönelik olarak ortaya çıkmıştır...Endüstri 4.0’ın iş modellerinde yarattığı yenilikler özellikle rekabet gücü yüksek pazar ortamlarında benzersiz satış teklifleri sunmakta ve stratejik farklılaşma kaynağı olabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Her yerde bulunan sensörlerle bilgisayarların veri alışverişi için iletişim kurduğu bir sistemi ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Sanal gerçeklik

World wide web

Robotik uygulamalar

Nesnelerin İnterneti

Big Data

Açıklama:

Nesnelerin İnterneti (Internet of Things: IoT) kavramı, 1999 yılında bir İngiliz girişimci Kevin
Ashton tarafından ortaya atılmıştır. IoT kavramı, her yerde bulunan sensörlerle bilgisayarların veri alışverişi için iletişim kurduğu bir sistemi ifade etmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi nesnelerin interneti ile ilgili bileşenlerden biri değildir?

Bağlantı

Yazılım

Bulut bilişim

Veri Analitiği

Hız

Açıklama:

IoT, dört önemli bileşenden oluşmaktadır (Yıldırım, 2019):
1. Bağlantı: Radyo Frekansı ile Tanımlama
Etiketleri (Radio Frequency Identification Technology: RFID) teknolojisi veya Kablosuz Sensör Ağları (Wireless Sensor Networks: WSN’ler) ile sağlanan bağlantı.
2. Yazılım: Heterojen aygıtların birbirleriyleiletişim kurabildiği bir platform olarak hareket eden ve işletim sistemi ile veritabanı ve uygulamalar arasında köprü vazifesi gören yazılım.
3. Bulut Bilişim: Cihazlar arasında üretilen büyük verinin gerçek zamanlı olarak erişilmesini ve depolanmasını sağlayan önemli bir faktör olan bulut bilişim.
4. Veri Analitiği: Üretilen büyük miktarlardaki verinin analizine imkân veren büyük veri
ve veri analitiği.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi turistlere hitap eden artırılmış gerçeklik uygulamalarından biridir?

Igougo

Lonely Planet

TimeWarp

Chatbot

Yelp

Açıklama:

TimeWarp veya Urban Sleuth gibi artırılmış gerçeklik uygulamaları tarihî olayların ve binaların yeniden inşası yoluyla veya turistleri bir şehir veya destinasyondaki görevlere göndererek kullanıcılarını aktif bir şekilde meşgul etmek için oluşturulmuştur

Doğru Cevap: C

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi akıllı turizm sisteminin unsurlarından biri değildir?

Hükümet

Ziyaretçiler

Bilgi değişim merkezi

Doğal alanlar

Gelir yönetimi

Açıklama:

Akıllı turizm sistemi, beş unsurdan oluşmaktadır: hükümet, ziyaretçiler, bilgi değişim merkezi, doğal alanlar ve iş.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Akıllı destinasyon kavramının temel çıkış noktası aşağıdakilerden hangisidir?

Bir destinasyonu akıllı hâle getirmek

Şehirlerde daha fazla güvenlik sağlamak

Turistik şehirlerdeki yaşam kalitesini teknolojik unsurlarla artırmak

Personelle kurulacak iletişimi kolaylaştırmak

Şehirlerde daha kolay konaklama sağlamak

Açıklama:

Akıllı destinasyon kavramının çıkış noktası bir destinasyonu akıllı hâle getirmekten değil, daha
ziyade turizm amaçlı yoğun olarak kullanılan şehirlerdeki yaşam kalitesinin artırılması için
İnternet ve teknolojik unsurlarla zenginleştirilmesinden geldiği ifade edilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi turistlere yerel halkın rehberlik ettiği turlara katılma ve yerel rehberlere para kazanma fırsatı veren platformlardan biridir?

Vayable

Urban Sleuth

Igougo

Lonely Planet

Yelp

Açıklama:

LikeaLocal, Viator, AnyRoad, Vayable, ToursByLocals ve Tripforeal gibi platformlar, turistlerin
merak ettikleri destinasyonlarda yerel halkın rehberlik ettiği turlara katılma ve yerel rehberlere de
bu işten para kazanma fırsatı vermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Eş zamanlı ve etkileşimli bir deneyim sunan Artırılmış Gerçeklik kaç yılında Pokemon Go uygulamasının piyasaya sürülmesi ile kullanıcılarla tanışmıştır?

2015

2016

2017

2018

2019

Açıklama:

Bilgisayar temelli bilgiler (grafik, video, ses vb.) geliştirilerek eş zamanlı ve etkileşimli bir deneyim sunan Artırılmış Gerçeklik, 2016 yılında Pokemon Go uygulamasının piyasaya sürülmesi ile kullanıcılarla tanışmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Üretim teknolojisinde köklü değişim ve dönüşümler yaratan Sanayi devrimi, teknolojinin hâkim olduğu makineleşmeye geçişin başlangıcı olan 18. yüzyılın ortalarında hangi ülkede ortaya çıkıp zamanla Avrupa’ya yayılmıştır?

İngiltere

Almanya

Avusturya

Kanada

Amerika

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 33

Sanayi devrimi ilk olarak hangi yıllarda buharın fabrikalarda kullanması ile başlamıştır?

1720

1740

1760

1780

1800

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 34

Elektriğin kullanıma başlamasıyla İkinci sanayi devrimi hangi yıllarda başlamıştır?

1820

1830

1840

1850

1860

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 35

Liverpool - Manchester demir yolu hangi yıllarda hizmete açılmıştır?

1810

1820

1830

1840

1850

Açıklama:

1820’li yıllarda hizmete açılan Liverpool - Manchester demir yolu hattında 1842 yılına kadar 23 milyondan fazla yolcu taşıması yapılmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Kaç yılında Thomas Cook ilk paket turunu tanıtmıştır?

1841

1842

1843

1844

1845

Açıklama:

1841’de Thomas Cook ilk paket turunu tanıtmıştır ve ilk yolculuğunu Teetotalers Club üyeleri için Loughborough ve Leicester arasında düzenlemiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Büyük Britanya’da Kraliyet Otel Rehberi kaç yılında yayınlanmıştır?

1851

1852

1853

1854

1855

Açıklama:

1854 yılında Büyük Britanya’da Kraliyet Otel Rehberi yayınlanmıştır (Akkuşçu, 2019; Topsakal, Yüzbaşıoğlu ve Çuhadar, 2018).

Doğru Cevap: D

Soru 38

Bir İngiliz şirketi olan Cunard kaç yılında ilk transatlantik seferlerini gerçekleştirmiştir?

1836

1837

1838

1839

1840

Açıklama:

Bir İngiliz şirketi olan Cunard 1840’ta ilk transatlantik seferlerini gerçekleştirmiştir. Bu seyahatler 1860’larda ivme kazanmıştır

Doğru Cevap: E

Soru 39

Thomas Cook, ilk dünya turunu Oceanic adında bir gemi ile kaç yılında organize etmiştir?

1871

1872

1873

1874

1875

Açıklama:

1872’de Thomas Cook, ilk dünya turunu Oceanic adında bir gemi ile organize etmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Nesnelerin İnterneti (Internet of Things: IoT) kavramı, bir İngiliz girişimci oan Kevin Ashton tarafından kaç yılında ortaya atılmıştır?

1997

1998

1999

2000

2001

Açıklama:

Nesnelerin İnterneti (Internet of Things: IoT) kavramı, 1999 yılında bir İngiliz girişimci Kevin Ashton tarafından ortaya atılmıştır.

Doğru Cevap: C

Turizm Bilgi Teknolojileri - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler