⚠️ Bu portal eğitim amaçlıdır. İçerikler ticari amaçla kullanılamaz. Detaylı bilgi
8. Dönem KOİ402U

Termal ve Spa Hizmetleri

Toplam 686 soru bulundu.

Ders Materyalleri

Termal ve Spa Hizmetleri - Tüm Sorular

Ünite 1

Soru 1

Sağlık ve sağlık düzeyinin korunması, sağlığın geliştirilmesi ve iyileştirilmesiyle ilgili davranışlar bütünüdür ifadesini tanımlayan olgu aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Sağlık davranışı
B
Toplumsal davranış
C
Kişi Davranışı
D
Hekim davranışı
E
Karakter davranışı
Açıklama:
Tamamlandı
Bir bireyin sağlıklı olması, onun iyilik hâlini koruyacak, sürdürecek ve geliştirecek
davranışları kazanmasına ve kendi sağlığı ile ilgili doğru kararlar almasına bağlıdır (Yalçınkaya, Özer, Karamanoğlu, ss:409-420, 2007). Sağlık davranışı “Sağlık ve sağlık düzeyinin korunması, sağlığın geliştirilmesi ve iyileştirilmesiyle ilgili davranışlar bütünüdür”
şeklinde tanımlanmaktadır. Sağlığı geliştiren davranışlar, bireyin iyilik düzeyini arttıran
ve kendini geliştirmeyi sağlayan davranışları içerir.

Soru 2

Tedavi amaçlı kaplıca veya diğer sağlık merkezlerine seyahat eden kişinin
fiziksel iyilik hâlini geliştirmek amacıyla veya estetik cerrahi operasyonlar, organ nakli,
diş tedavisi, fizik tedavi, iyileştirme vb. gereksinimi olanlarla birlikte uluslararası hasta
potansiyelini kullanarak sağlık kuruluşlarının büyümesine olanak sağlayan turizm türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Sağlık turizmi
B
Spa turizmi
C
Destinasyon turizmi
D
Resort turizmi
E
Masaj turizmi
Açıklama:
Tamam
Kültür ve Turizm Bakanlığı sağlık turizmini; “tedavi amaçlı kaplıca veya diğer sağlık merkezlerine seyahat eden kişinin
fiziksel iyilik hâlini geliştirmek amacıyla veya estetik cerrahi operasyonlar, organ nakli,
diş tedavisi, fizik tedavi, iyileştirme vb. gereksinimi olanlarla birlikte uluslararası hasta
potansiyelini kullanarak sağlık kuruluşlarının büyümesine olanak sağlayan turizm türü”
olarak tanımlamıştır (Kültür ve Turizm Bakanlığı, 2012).

Soru 3

Ziyaret ettikleri ülkede herhangi bir tıp hizmetinden yararlanmayan turistler hangi turist tipine girer?

Seçenekler

A
Yalnızca turist
B
Medikal turist
C
Sağlık turisti
D
Resort turisti
E
Spa turist
Açıklama:
tamam
Yalnızca turist: Bu grupta yer alan turistler ikamet ettikleri yerden başka bir bölgeye
seyahat eden ziyaretçilerdir. Ziyaret ettikleri ülkede herhangi bir tıp hizmetinden yararlanmayan turistlerdir. Ancak gittikleri konaklama işletmelerinde wellness ve SPA hizmetlerinden faydalanabilirler

Soru 4

Ziyaretçilerin esas amaçları
tedavi olmaktır ancak iyileştikten sonra, ya da tedavi sonrası gittikleri bölgede tatil de
yapan ziyaretçiler hangi tip turiste girer?

Seçenekler

A
Tatil yapan hastalar
B
Tatilde tedavi edilen turist
C
Yalnızca turist
D
Yalnızca hastalar
E
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler
Açıklama:
Tamam
Tatil ve tedavi amaçlı turistler: Bu turistler ziyaret ettikleri ülke ya da bölgeye tatil amaçlı
giderler ancak ziyaret ettikleri bölgede bazı rahatsızlıkları için tedavi olanaklarının da olması nedeniyle o bölgeyi tercih ederler. Hem tatil hem tedavi amacıyla tatile çıkan turistlerdir.

Soru 5

Seyahati sırasındaki rahatsızlanma ya da kaza nedeni ile tıp
hizmeti almak ve tedavi olmak zorunda kalan turistler hangi tip turiste girer?

Seçenekler

A
Tatilde tedavi edilen turist
B
Yalnızca turist
C
Tatil ve tedavi amaçlı turistler
D
Tatil yapan hastalar
E
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler
Açıklama:
Tamam
Tatilde tedavi edilen turist: Seyahati sırasındaki rahatsızlanma ya da kaza nedeni ile tıp
hizmeti almak ve tedavi olmak zorunda kalan turistlerdir.

Soru 6

Medikal turistlerin bir bölgeye gidiş amaçları yalnızca o
bölgede tedavi olmak ya da operasyon geçirmektir. Tatil gibi bir amaçları yoktur. Bu tip turister hangi gruba girer.

Seçenekler

A
Yalnızca hastalar
B
Tatilde tedavi edilen turist
C
Tatil ve tedavi amaçlı turistler
D
Tatil yapan hastalar
E
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler
Açıklama:
Yalnızca hastalar: Bu gruptaki medikal turistlerin bir bölgeye gidiş amaçları yalnızca o
bölgede tedavi olmak ya da operasyon geçirmektir. Tatil gibi bir amaçları yoktur.

Soru 7

Sağlıkla ilgili hizmetleri verebilmek için seyahat eden
sağlık personeli hangi turist sınıfına girer?

Seçenekler

A
Sağlık personeli olan turistler
B
Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler
C
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler
D
Yalnızca hastalar
E
Tatil ve tedavi amaçlı turistler
Açıklama:
tamam
Sağlık personeli olan turistler: Sağlıkla ilgili hizmetleri verebilmek için seyahat eden
sağlık personelidir. Bu sağlık personeli, bir bölgede yaşayan halkı tedavi etmek amacıyla
gidip bir süre sonra ülkelerine geri döndüklerinden turist olarak nitelendirilirler. Yaptıkları seyahatin tedavi amaçlı olması nedeniyle sağlık turizmi kapsamında yer almaktadırlar

Soru 8

Termomineral su banyosu, içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çesitli
türdeki yöntemlerin yanında iklim kürü, fizik tedavi, rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi,
diyet gibi destek tedavilerinin birlestirilmesi ile yapılan kür (tedavi) uygulamaları yanı sıra
termal suların eglence ve rekreasyon amaçlı kullanımı ile meydana gelen turizm türü aşaıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Termal Turizm
B
Medikal Turizm
C
Wellness ve SPA Turizmi
D
İleri yaş Turizmi
E
Engelli Turizmi
Açıklama:
Tamam
Termal turizm, termomineral su banyosu, içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çesitli
türdeki yöntemlerin yanında iklim kürü, fizik tedavi, rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi,
diyet gibi destek tedavilerinin birlestirilmesi ile yapılan kür (tedavi) uygulamaları yanı sıra
termal suların eglence ve rekreasyon amaçlı kullanımı ile meydana gelen turizm türüdür
(Kültür ve Turizm Bakanlığı, 2015. http://yigm.kulturturizm.gov.tr/TR,11475/genel-tanimlar.html).

Soru 9

Sağlığı iyileştirme amacıyla seyahat etmek
veya tedavi almak amacıyla gerçekleştirilen uluslararası seyahat i kapsayan turizm çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Medikal Turizm
B
Termal Turizm
C
Wellness ve SPA Turizmi
D
İleri yaş Turizmi
E
Engelli Turizmi
Açıklama:
Tamam
Medikal turizm, “sağlığı iyileştirme amacıyla seyahat etmek” (Bookman ve Bookman,
ss:6, 2007) veya “tedavi almak amacıyla gerçekleştirilen uluslararası seyahat” olarak tanımlanabilir (Barca vd., ss:67, 2013). Medikal turizm, sağlık sektörü ve turizm sektörünün gelişmesiyle beraber ortaya çıkan uluslararası seyahatleri, tıbbi tedavi ve cerrahi operasyonları içeren ve bunu tatil olanaklarıyla birleştiren alternatif bir turizm yaklaşımıdır.
Bu kapsamda, insanların turizm tercihlerinden çok sağlıkları üzerine odaklandıkları bir
turizm çeşididir

Soru 10

Hareket, görme, işitme, zihinsel vb. kısıtlılığa sahip bireylerin, evrensel olarak tasarlanmış
turizm mallarını, hizmetlerini ve turistik ortamları kullanımları, bağımsız bir şekilde ve
eşitlik çerçevesinde hizmet alabilmeleri hangi turizm olarak tanımlanmaktadır?

Seçenekler

A
Engelsiz Turizmi
B
Termal Turizm
C
Medikal Turizm
D
Wellness ve SPA Turizmi
E
İleri yaş Turizmi
Açıklama:
tamam
Hareket, görme, işitme, zihinsel vb. kısıtlılığa sahip bireylerin, evrensel olarak tasarlanmış
turizm mallarını, hizmetlerini ve turistik ortamları kullanımları, bağımsız bir şekilde ve
eşitlik çerçevesinde hizmet alabilmeleri engelsiz turizm olarak tanımlanmaktadır (Darcy
ve Dickson, ss:33, 2009). Engelli bireylere yönelik sunulan rehabilitasyon hizmetleri, çeşitli terapiler, engelliler için özel geziler ve bakıma dönük tedaviler bu sağlık turizmi çeşidinin alt başlıkları olarak ifade edilebilir

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi Dünya Sağlık Örgütünün sağlık kavramına ilişkin tanımıdır?

Seçenekler

A
İnsanların bedensel, ruhsal ve sosyal yönden tam bir iyi olma durumlarıdır.
B
Bireyin farklı açılardan tam bir iyilik durumunda olması, vücut esenliği, esenlik, sıhhat, afiyettir.
C
Sağlığın korunması, geliştirilmesi ve iyileştirilmesiyle ilgili davranışlar bütünüdür.
D
Sadece hastalık ya da sakatlığın olmayışı değil, aynı zamanda insanların bedensel, ruhsal ve sosyal yönden tam bir iyi olma durumlarıdır.
E
Bireyin fiziksel, sosyal ve ruhsal yönden tam bir iyilik durumunda olması, vücut esenliği, esenlik, sıhhat, afiyettir.
Açıklama:
Türk Dil Kurumuna göre; bireyin fiziksel, sosyal ve ruhsal yönden tam bir iyilik durumunda olması, vücut esenliği, esenlik, sıhhat, afiyettir. Dünya Sağlık Örgütü ise sağlığın tek boyutlu değil, çok boyutlu bir olgu olduğuna dikkati çekmiş ve sağlık kavramını “sadece hastalık ya da sakatlığın olmayışı değil, aynı zamanda insanların bedensel, ruhsal ve sosyal yönden tam bir iyi olma durumlarıdır” şeklinde tanımlamıştır. Doğru cevap D'dir.

Soru 12

Aşağıdakilerden hangileri sağlıklı yaşam biçimi davranışları arasında yer almaktadır?
  1. Sağlık davranışlarının sorumluluğunu alma
  2. Sağlık sorumluluğu
  3. Hijyenik önlemler alma
  4. Kişiler arası olumlu ilişkiler kurma
  5. Stres yönetimi

Seçenekler

A
I-III-V
B
I-II-III-V
C
II-III-IV-V
D
I-II-III
E
I-II-III-IV-V
Açıklama:
Sağlıklı yaşam biçimi davranışları; sağlık davranışlarının sorumluluğunu alma, dengeli beslenme, yeterli ve düzenli egzersiz yapma, sigara kullanmama, sağlık sorumluluğu, hijyenik önlemler alma, kişiler arası olumlu ilişkiler kurma ve stres yönetimini kapsamaktadır. Buna göre I-II-III-IV-V maddeleri bu davranışlar arasında yer almaktadır. Doğru cevap E'dir.

Soru 13

Türkiye’de Anayasa’nın kaçıncı maddesi sağlık hakkını düzenleyip güvence altına almıştır?

Seçenekler

A
55. madde
B
56. madde
C
57. madde
D
58. madde
E
59. madde
Açıklama:
Türkiye’de Anayasa’nın 56. maddesi sağlık hakkını düzenleyip güvence altına almıştır. Doğru cevap B'dir.

Soru 14

Sağlık turizmine ilişkin aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Seçenekler

A
Kişi sağlığına kavuşmak amacıyla faydalanır.
B
Kişi ikamet ettiği yerden ayrılarak faydalanır.
C
24 saatten az olan bir ziyarettir.
D
Kişi ziyaretinde seyahat, konaklama ve sağlık hizmetlerinden faydalanır.
E
Sağlık ile turizm olmak üzere iki farklı sektörü birbirine bağlayan ve hizmet sunumuyla gerçekleşen ekonomik bir faaliyettir.
Açıklama:
Sağlık turizmi, insanların, sağlıklarını korumak, sağlıklarına kavuşmak veya sağlıklarını geliştirmek amacıyla, ikamet ettikleri yerden ayrılarak, 24 saati aşan ziyaretlerle seyahat, konaklama ve sağlık hizmetlerinden faydalanmalarıdır. Buna göre sağlık turizminin 24 saatten az olan bir ziyaret olması beklenemez. Doğru cevap C'dir.

Soru 15

Aşağıdakilerden hangileri Sağlık Bakanlığı'na göre sağlık turizminin alt bileşenleridir?
  1. Medikal turizm
  2. SPA-Wellnes
  3. Termal turizm
  4. İleri yaş ve engelli turizmi

Seçenekler

A
I-II-III-IV
B
1-II-III
C
II-III
D
I-II
E
II-III-IV
Açıklama:
Sağlık Bakanlığına göre medikal turizm, SPA-Wellness, termal turizm ile ileri yaş ve engelli turizmi, sağlık turizminin alt bileşenleridir. Sağlık turizmi yalnız medikal veya termal turizm olmayıp bütün bunların bir araya gelerek oluşturdukları bir üst kavramdır. Doğru cevap A'dır.

Soru 16

Sağlık turizmi açısından aşağıda yer alan turist tipolojilerinden hangisinin rolü değerlerine göre farklıdır?

Seçenekler

A
Tatilde tedavi edilen turist
B
Tatil ve tedavi amaçlı turistler
C
Yalnızca hastalar
D
Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler
E
Sağlık personeli olan turistler
Açıklama:
Sağlık turizmi kapsamında yer alan turist tipolojileri: Yalnızca turist, Tatilde tedavi edilen turist Tatil ve tedavi amaçlı turistler, Tatil yapan hastalar, Yalnızca hastalar, Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler, Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler, Sağlık personeli olan turistlerdir. Sağlık personeli olan turistler, sağlıkla ilgili hizmetleri verebilmek için seyahat eden sağlık personelidir. Bu sağlık personeli, bir bölgede yaşayan halkı tedavi etmek amacıyla gidip bir süre sonra ülkelerine geri döndüklerinden turist olarak nitelendirilirler. Yaptıkları seyahatin tedavi amaçlı olması nedeniyle sağlık turizmi kapsamında yer almaktadırlar. Doğru cevap E'dir.

Soru 17

Aşağıdaki sağlık hizmetlerinden hangisi ya da hangileri talep eden kişi ve kapsamı açsından diğer hizmetlerden farklıdır?
  1. Rehabilitasyon
  2. Termal
  3. Termal Kür Uygulamaları
  4. SPA
  5. Wellness

Seçenekler

A
I-II
B
IV-V
C
I-III
D
I
E
III
Açıklama:
Sağlık turizmine katılan turistlerin alacakları hizmetler kapsamı hasta bireyler için tedavi edici sağlık hizmetleri ve sağlıklı bireyler için ise koruyucu sağlık hizmetleri olarak değerlendirilebilmektedir. Hasta olan bireylerin sağlık turizmine katılmalarındaki temel amaçları tedavi olmaktır ve tedavi edici sağlık hizmetlerinden faydalanmak istemektedirler. Hastalık durumlarına göre, tıbbi hizmetleri, kür uygulamalarını ya da rehabilitasyon hizmetlerini tercih ederler. Sağlıklı bireylerin tatile çıkmaktaki temel motivasyonları ise tatil yapmatır ve tatillerinin bir parçası olarak, koruyucu sağlık hizmetleri kapsamında termal, SPA ve Wellness uygulamalarından yararlanmaktadırlar. Buna göre I ve III. maddeler hasta olan bireylere yönelik olan tedavi edici sağlık hizmetleri arasında yer almaktadır ve diğerlerinden farklıdır. Doğru cevap C'dir.

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi turistlerin sağlığını iyileştirme amacıyla yaptıkları seyahatlerdir?

Seçenekler

A
Termal turizm
B
Medikal turizm
C
Wellness turizmi
D
İleri yaş turizmi
E
Spa turizmi
Açıklama:
Medikal turizm turistlerin sağlığını iyileştirme amacıyla yaptıkları seyahatlerdir. Doğru cevap B'dir.

Soru 19

Türkiye Sağlık Turizmini Geliştirme Konseyi (THTDC) kaç yılında kurulmuştur?

Seçenekler

A
2007
B
2005
C
2003
D
2001
E
1997
Açıklama:
Türkiye Sağlık Turizmini Geliştirme Konseyi (THTDC) Türkiye’nin sağlık turizmi faaliyetlerini güçlendirmek ve dünyanın dört bir yanından Türkiye’ye daha fazla hasta getirmek ve ulusal çabaları birleştirmek amacıyla 2005 yılında kurulmuştur. Doğru cevap B'dir.

Soru 20

Üçüncü yaş turizmi, farklı gelir seviyesine sahip, kaç yaş ve üzeri, emekli ya da emekli olmayan yaşlı kişiler tarafından yapılan geniş bir aktiviteler bütünü olarak tanımlanabilmektedir?

Seçenekler

A
70 yaş ve üzeri
B
65 yaş ve üzeri
C
60 yaş ve üzeri
D
55 yaş ve üzeri
E
50 yaş ve üzeri
Açıklama:
Üçüncü yaş turizmi, farklı gelir seviyesine sahip, 55 yaş ve üzeri, emekli ya da emekli olmayan yaşlı kişiler tarafından yapılan geniş bir aktiviteler bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Soru 21

Vücut sağlığımızın sürdürülebilmesi ve bozulmaması için fiziksel faaliyetlerle hastalıklara yakalanma riskini azaltmak ve yaşam kalitesini yükseltmek için dengeli beslenme, sigara kullanmama gibi davranışları içeren sağlık faktörü aşağıdakilerden hangisidir ?

Seçenekler

A
Fiziksel sağlık
B
Duygusal sağlık
C
Entelektüel sağlık
D
Ruhsal sağlık
E
Çevresel sağlık
Açıklama:
Fiziksel sağlık, vücut sağlığımızın sürdürülebilmesi ve bozulmaması için fiziksel faaliyetlerle hastalıklara yakalanma riskini azaltmak ve yaşam kalitesini yükseltmek için dengeli beslenme, sigara kullanmama gibi davranışları içerir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi sağlıklı yaşam biçimi davranışlarından biri değildir ?

Seçenekler

A
Dengeli beslenme
B
Sigara kullanmak
C
Düzenli egzersiz yapmak
D
Hijyenik önlemler almak
E
Olumlu ilişkiler kurmak
Açıklama:
Sağlıklı yaşam biçimi davranışları; sağlık davranışlarının sorumluluğunu alma, dengeli beslenme, yeterli ve düzenli egzersiz yapma, sigara kullanmama, sağlık sorumluluğu, hijyenik önlemler alma, kişiler arası olumlu ilişkiler kurma ve stres yönetimini kapsar. Doğru cevap B şıkkıdır.

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi sağlık turizminin alt bileşenlerinden biridir ?

Seçenekler

A
Eğlence
B
Spor aktiviteleri
C
Spa-Wellness
D
Kültür turları
E
Tarihi merkezler
Açıklama:
Sağlık Bakanlığına göre medikal turizm, SPA-Wellness, termal turizm ile ileri yaş ve engelli turizmi, sağlık turizminin alt bileşenleridir. Sağlık turizmi yalnız medikal veya termal turizm olmayıp bütün bunların bir araya gelerek oluşturdukları bir üst kavramdır. Doğru cevap C şıkkıdır.

Soru 24

Seyahati sırasındaki rahatsızlanma ya da kaza nedeni ile tıp hizmeti almak ve tedavi olmak zorunda kalan turistlere ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Sağlık personeli olan turistler
B
Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler
C
Tatil ve tedavi amaçlı turistler
D
Tatilde tedavi edilen turist
E
Yalnızca turist
Açıklama:
Tatilde tedavi edilen turist: Seyahati sırasındaki rahatsızlanma ya da kaza nedeni ile tıp hizmeti almak ve tedavi olmak zorunda kalan turistlerdir. Doğru cevap D şıkkıdır.

Soru 25

"........ sağlık ve turizm alanlarının bütünleşmesinden oluşan bir sektördür."
Yukarıdaki boşluğa hangisi gelmelidir ?

Seçenekler

A
İnanç turizmi
B
Yayla turizmi
C
Kış turizmi
D
Av turizmi
E
Sağlık turizmi
Açıklama:
Sağlık turizmi, sağlık ve turizm alanlarının bütünleşmesinden oluşan bir sektördür. Doğru cevap E şıkkıdır.

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi doktorların kaplıca kür tedavisi için reçete ettikleri rahatsızlıkların en önemlisidir ?

Seçenekler

A
Romatizma
B
Tansiyon
C
Şeker
D
Reflü
E
Dolaşım bozuklukları
Açıklama:
Doktorlar başta romatizma ve artrit olmak üzere, cilt irritasyonları, hazım rahatsızlıkları vb. birçok durum ve hastalıkların tedavisi için kaplıca kür tedavisi reçete etmektedirler. Doğru cevap A şıkkıdır.

Soru 27

Üvalizm nedir ?

Seçenekler

A
Medikal tedavi
B
Meyve-sebze kür tedavisi
C
Kaplıca
D
Temiz havadan yararlanma
E
Engelli turizmi
Açıklama:
Klimatizm (temiz havadan yararlanma), termalizm (kaplıca) ve üvalizm (meyve-sebze kür tedavisi) olarak sınıflandırmaktadır. Doğru cevap B şıkkıdır.

Soru 28

Medikal turizminin ana bölgesi aşağıdakilerden hangisidir ?

Seçenekler

A
Avrupa
B
Amerika
C
Asya
D
Afrika
E
Antartika
Açıklama:
Sağlık hizmetinden yararlanmak amacıyla insanlar 1900’lu yıllarından başından itibaren Amerika ve Avrupa’ya seyahat ediyorlardı, ancak sunulan hizmetlerin pahalı olması nedeniyle medikal turizm yüksek gelir grubunda olan kesimler tarafından tercih ediliyordu. Medikal turizmde 1990’lı yılların ortalarından itibaren ülkeler arasında ciddi bir rekabet ortamı oluşmuş ve medikal turizmin ana bölgesi Asya’ya kaymıştır. Doğru cevap C şıkkıdır.

Soru 29

Kısıtlılığa sahip bireylerin, evrensel olarak tasarlanmış turizmden bağımsız bir şekilde ve eşitlik çerçevesinde hizmet alabilmeleri ne olarak adlandırılmaktadır?

Seçenekler

A
Engelli turizm
B
İleri yaş turizm
C
Bakım turizm
D
Engelsiz turizm
E
SPA turizm
Açıklama:
Hareket, görme, işitme, zihinsel vb. kısıtlılığa sahip bireylerin, evrensel olarak tasarlanmış turizm mallarını, hizmetlerini ve turistik ortamları kullanımları, bağımsız bir şekilde ve eşitlik çerçevesinde hizmet alabilmeleri engelsiz turizm olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Soru 30

Türkiye Sağlık Turizmini Geliştirme Konseyi (THTDC) hangi yıl kurulmuştur ?

Seçenekler

A
2000
B
2004
C
2001
D
2002
E
2005
Açıklama:
Türkiye Sağlık Turizmini Geliştirme Konseyi (THTDC) 2005 yılında kurulmuştur. Doğru cevap E şıkkıdır.

Soru 31

Sağlık turisti aşağıdakilerden hangi hizmeti satın alan kişidir?

Seçenekler

A
Yelken yapma
B
Deniz tatili
C
Sağlık hizmeti
D
Dağcılık
E
Tarihi mekan gezileri
Açıklama:
Sağlık turisti ise sağlık hizmetlerinin yanı sıra boş zaman, eğlence, spor ve eğitim gibi faaliyetler yoluyla ev ve iş meşguliyetlerini ortadan kaldırmak üzere, eski sağlıklarını korumak ya da mevcut sağlık sorunlarını ortadan kaldıracak ürün ve hizmetleri satın alan kişidir.

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi sağlık turizmi alanında yer alan turist tipolojilerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Dağ sporları yapan turistler
B
Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler
C
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler
D
Yalnızca hastalar
E
Tatil yapan hastalar
Açıklama:
Sağlık turizmi alanında yer alan turist tipolojilerini 8 kategoride incelemek daha doğru olacaktır; Yalnızca turist, Tatilde tedavi edilen turist, Tatil ve tedavi amaçlı turistler, Tatil yapan hastalar, Yalnızca hastalar, Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler, Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler, Sağlık personeli olan turistler.

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi tedavi amaçlı sağlık hizmetlerinden biridir?

Seçenekler

A
Manikür-Pedikür
B
Cilt bakımı
C
Ayak masajı
D
Saç bakımı
E
Medikal wellness
Açıklama:
Sağlık turizmi kapsamında koruyucu sağlık hizmetleri sunan turizm çeşitleri; termal, wellness ve SPA turizmidir. Tedavi amaçlı sağlık hizmetleri sunan turizm çeşitleri ise Medikal turizm (tedavi ve rehabilitasyon), Termal kapsamında kür uygulamaları ile Medikal wellness ve Medikal SPA hizmetleri sunan turizm türleridir.

Soru 34

Doktorların başta romatizma ve artrit olmak üzere, cilt irritasyonları, hazım rahatsızlıkları gibi birçok durum ve hastalıkların tedavisi için önerdikleri tedavi türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Mineralli su kürü
B
Çamur kürü
C
Gaz kürü
D
Kaplıca kürü
E
Bitki kürü
Açıklama:
Bu uygulamaları “Termal Kürü” veya “Kaplıca Kürü” (tedavisi) olarak da adlandırabiliriz. Termal kür uygulamaları, geleneksel olarak termal kaynaklar (termal ve mineralli sular, çamurlar, gazlar) ile bu kaynakların doğal olarak bulunduğu yerlerde (kaplıca ve ılıcalarda), bazen iklimsel faktörlerle kombine yapılan tedavilerdir. Doktorlar başta romatizma ve artrit olmak üzere, cilt irritasyonları, hazım rahatsızlıkları vb. birçok durum ve hastalıkların tedavisi için kaplıca kür tedavisi reçete etmektedirler.

Soru 35

Sağlık turizminde temiz havadan yararlanma aşağıdakilerden hangi tanımla ifade edilir?

Seçenekler

A
Termalizm
B
Klimatizm
C
Üvalizm
D
Nativizm
E
Pesimizm
Açıklama:
Sağlık turizmi çeşitlerini; Tunç ve Saç (1998: 22) termalizm ve klimatizm olarak sınıflandırırken, klimatizm (temiz havadan yararlanma), termalizm (kaplıca) ve üvalizm (meyve-sebze kür tedavisi) olarak sınıflandırmaktadır.

Soru 36

Türkçede sıcak suların çıktığı yerlere verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Ilıca
B
Kaplıca
C
Havuz
D
Göl
E
Lagün
Açıklama:
Türkçede ise sıcak suların çıktıkları yerlere ılıca denir. Ilıcalardan yararlanmak üzere, ılıcaların üzerine amaca uygun tesisler ve hamamlar yapılmasına ise “kaplıca” denmektedir.

Soru 37

Roma Dönemi’nden bugüne kadar gelen ve Pamukkale’de bulunan önemli termal bölgesi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Alexandria Troas
B
Ulus Tarihî Roma Hamamı
C
Kurşunlu Hamamı
D
Afrodisias
E
Hierapolis
Açıklama:
Pamukkale’de bulunan Hierapolis antik kenti termal kaynakların yanında kurulmuş olmasından dolayı da tarihi bir geçmişe ve üne sahiptir. Roma Dönemi’nde, Pamukkale’de bulunan doğal kaynakların kullanımının yaygınlaşması Hierapolis’in kentleşmesinde etkili olmuştur.

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi medikal turizm kavramı içinde yer alan başlıklardan biri değildir?

Seçenekler

A
Kanser tedavisi
B
Protez takılması
C
Saç ekimi
D
Kalp ameliyatı
E
Organ nakli
Açıklama:
Medikal turizm kavramı içinde hastalığın iyileştirilmesi, tıbbi check-up, sağlık taraması, diş tedavisi, kalp ameliyatı, protez takılması, kanser tedavisi, organ nakilleri gibi çeşitli tıbbi işlem ya da müdahaleler yer almaktadır.

Soru 39

Üçüncü yaş turizminde geçerli olan yaşın alt limiti aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
40 yaş
B
50 yaş
C
60 yaş
D
70 yaş
E
80 yaş
Açıklama:
Üçüncü yaş turizmi, farklı gelir seviyesine sahip, 55 yaş ve üzeri, emekli ya da emekli olmayan yaşlı kişiler tarafından yapılan geniş bir aktiviteler bütünü olarak ; yada genelde 50 yaşın üzerinde, yılın herhangi bir zamanında seyahat edebilecek kadar boş vakti ve satın alma gücü olan turistlerin ikamet ettikleri yerden ayrılarak farklı ülkelere ya da bölgelere yönelik gerçekleştirdikleri seyahatler esnasında yaptıkları aktiviteler bütünü olarak da tanımlanabilir.

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi sağlık turizmine katılımın temel sebeplerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Tedaviyle birlikte tatil yapma arzusu
B
Sağlık hizmetlerinin kendi ülkelerinde pahalı olması
C
Çok daha kaliteli sağlık hizmeti almak istenmesi
D
Kişinin hayata tutunma ve yaşam isteği
E
Sağlık hizmetlerinin kendi ülkelerinde çok ucuz olması
Açıklama:
Sağlık turizmine katılımın temel sebepleri:
Ülkesinde yüksek teknolojili sağlık hizmetleri ve profesyonel insan kaynaklarının azlığı veya yokluğu, Tedaviyle birlikte tatil yapma arzusu, Sağlık hizmetlerinin kendi ülkelerinde pahalı olması, Çok daha kaliteli sağlık hizmeti almak istenmesi, Kendi ülkesinde herhangi bir sebepten dolayı ameliyatının bilinmesini istenmemesi, Ülkesinde iklim ve coğrafi olarak tatil için kısıtlı imkân olduğu durumlarda yapılan turizm hareketliliği,çoğunlukla termal tesisin ve Termal Turizm imkânlarının çok olduğu bir ülkede tatil yapma talebi, Kronik hastaların, yaşlıların ve engellilerin başka ortamlara gitme ve tedavi olma isteklerinin oluşması, Kişilerin tatil yaparken de sağlıklarını korumak ve geliştirmek istemeleri, Kişinin hayata tutunma ve yaşam isteği.

Soru 41

Medikal turizm pazarı açısından turistler ya da ziyaretçiler beş temel kategoride gruplandırılmıştır. Wellness ve SPA hizmetleri alabilecekleri otelleri tercih eden turistler hangi gruba bir örnektir?

Seçenekler

A
Sağlık personeli olan turistler
B
Tatilde tedavi edilen turist
C
Tatil ve tedavi amaçlı turistler
D
Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler
E
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler
Açıklama:
Bu durumda sağlık turizmi alanında yer alan turist tipolojilerini 8 kategoride incelemek daha doğru olacaktır:
Yalnızca turist: Bu grupta yer alan turistler ikamet ettikleri yerden başka bir bölgeye seyahat eden ziyaretçilerdir. Ziyaret ettikleri ülkede herhangi bir tıp hizmetinden yararlanmayan turistlerdir. Ancak gittikleri konaklama işletmelerinde wellness ve SPA hizmetlerinden faydalanabilirler.
Tatilde tedavi edilen turist: Seyahati sırasındaki rahatsızlanma ya da kaza nedeni ile tıp hizmeti almak ve tedavi olmak zorunda kalan turistlerdir.
Tatil ve tedavi amaçlı turistler: Bu turistler ziyaret ettikleri ülke ya da bölgeye tatil amaçlı giderler ancak ziyaret ettikleri bölgede bazı rahatsızlıkları için tedavi olanaklarının da olması nedeniyle o bölgeyi tercih ederler. Hem tatil hem tedavi amacıyla tatile çıkan turistlerdir.
Tatil yapan hastalar: Hasta turist olarak da adlandırılan bu ziyaretçilerin esas amaçları tedavi olmaktır ancak iyileştikten sonra, ya da tedavi sonrası gittikleri bölgede tatil de yapan ziyaretçilerdir.
Yalnızca hastalar: Bu gruptaki medikal turistlerin bir bölgeye gidiş amaçları yalnızca o bölgede tedavi olmak ya da operasyon geçirmektir. Tatil gibi bir amaçları yoktur.
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler: Bu gruptaki turistler, wellness ve SPA hizmetleri alabilecekleri otelleri tercih ederler. Böylece hem sağlıklarını korumak, kendilerini daha iyi hissetmek hem de tatil yapmak amacıyla seyahat etmiş olurlar. Termal turizm kapsamında yer alan sağlığını koruma amaçlı olarak şifalı sulardan yararlanmak ve tatil yapmak isteyen turistler de bu gruba girmektedir.
Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler: İleri veya üçüncü yaş turizme katılan turistler daha çok bu alanda sunulan hizmetlerden faydalanmaktadırlar. Özellikle 65 yaş üstü turistler, bakım gerektiren tedavilerini kapsayan hizmetler, gezi turları, meşguliyet terapileri, bakım evlerinde veya rehabilitasyon hizmetlerinde yaşlı bakım hizmetleri, klinik otellerde verilen rehabilitasyon hizmetlerinden faydalanırlar. Engelliler için düzenlenmiş özel bakım ve gezi turları da bu kapsamda değerlendirilebilir.
Sağlık personeli olan turistler: Sağlıkla ilgili hizmetleri verebilmek için seyahat eden sağlık personelidir. Bu sağlık personeli, bir bölgede yaşayan halkı tedavi etmek amacıyla gidip bir süre sonra ülkelerine geri döndüklerinden turist olarak nitelendirilirler. Yaptıkları seyahatin tedavi amaçlı olması nedeniyle sağlık turizmi kapsamında yer almaktadırlar

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi koruyucu sağlık hizmetlerinden biridir?

Seçenekler

A
SPA
B
Tıbbi Tedavi
C
Rehabilitasyon
D
Termal Kür Uygulamaları
E
Fizik tedavi
Açıklama:
Hastalık durumlarına göre, tıbbi hizmetleri, kür uygulamalarını veya rehabilitasyon hizmetlerini tercih ederler. Sağlıklı bireylerin tatile çıkmaktaki temel motivasyonları ise tatil yapmak olup, tatillerinin bir parçası olarak, koruyucu sağlık hizmetleri sunan termal, SPA ve wellness uygulamalarından yararlanmaktadırlar.

Soru 43

Medical SPA ya da mediSPA’lar aşağıdaki hangi hizmeti vermezler?

Seçenekler

A
botoks
B
diş tedavisi
C
akupunktur
D
cerrahi operasyon
E
plastik cerrahi
Açıklama:
Medikal SPA’lar bir sağlık kliniği ile bir günlük SPA’nın birleşimidir ve bir doktor gözetiminde çalıştırılır. Hastalıkları azaltma ve iyileştirme, kendini iyi hissetme ve vücut şekillendirme gibi yaşam kalitesini yükseltmeyi amaçlayan ürün ve hizmetlerin sunulduğu mekânlardır. Misafirlerine hem modern bir klinik hizmeti hem de lüks kategorideki bir otel konforunda hizmet sunarlar. Medical SPA ya da mediSPA’lar, verdikleri hizmete göre doktor ve hemşirelerin yanı sıra estetisyenler, masörler ve beslenme uzmanlarının da bulunduğu bir klinik ortamına sahip olabilmektedir. Dolayısıyla akupunktur, plastik cerrahi, cilt bakım hizmetleri, diş tedavisi, botoks, saç ektirme vb. hizmetler sunulabilmektedir.

Soru 44

Meyve-sebze kür tedavisine ne ad verilir?

Seçenekler

A
wellness
B
üvalizm
C
klimatizm
D
termalizm
E
medikal
Açıklama:
Literatürde sağlık turizmi çeşitleri, sağlığın iyileştirilmesi veya devam ettirilebilmesi açısından farklı alt başlıklarda incelenmektedir. Örnek olarak, sağlık turizmi çeşitlerini, Smith ve Puczko(ss:3, 2009) medikal ve wellness olarak iki grupta; Tunç ve Saç (1998: 22) termalizm ve klimatizm olarak sınıflandırırken, Akat (ss:316, 2000) klimatizm (temiz havadan yararlanma), termalizm (kaplıca) ve üvalizm (meyve-sebze kür tedavisi) olarak sınıflandırmaktadır.

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi Bizans dönemine ait tarihî önemi olan kaplıcalardan biridir?

Seçenekler

A
Yoncalı kaplıcaları
B
Hierapolis antik kenti
C
Ulus Tarihî Roma Hamamı
D
Alexandria Troas (Kestanbol)
E
Yalova Kurşunlu Hamamı
Açıklama:
Anadolu’da ilk tarihlerden bu yana kaplıca ve ılıcalar gerek dini inançlardan dolayı, gerekse de sağlık nedeni ile kullanılmışdır. Hititler döneminde de kaplıcaların kullanıldığı bilinmektedir. Örneğin; Pamukkale’de bulunan Hierapolis antik kenti termal kaynakların yanında kurulmuş olmasından dolayı da tarihi bir geçmişe ve üne sahiptir. Roma Dönemi’nde, Pamukkale’de bulunan doğal kaynakların kullanımının yaygınlaşması Hierapolis’in kentleşmesinde etkili olmuştur. Türkiye termal turizm açısından çok önemli bir geçmişe ve doğal kaynağa sahiptir. Ülkemizde termal turizm olanakları özellikle yerli turistler tarafından önemli düzeyde değerlendirildiği görülmektedir. Ülkemizde tarihî önemi olan kaplıcalardan Yalova Kurşunlu Hamamı Bizans, Alexandria Troas (Kestanbol) ve Ulus Tarihî Roma Hamamı (Ankara) Roma dönemine ait yerlerdir. Bu dönemlerde tedavi ve spor amacıyla farklı bölgelerden yoğun ziyaretlerin olmasından dolayı termal turizm Anadolu’nun en eski turizm çeşidi olarak kabul edilebilir.

Soru 46

Sağlığı iyileştirme veya tedavi almak amacıyla seyahat etmek aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Termal Turizm
B
Engelli Turizmi
C
Medikal Turizm
D
İleri yaş Turizmi
E
Wellness ve SPA Turizmi
Açıklama:
Medikal turizm, “sağlığı iyileştirme amacıyla seyahat etmek” (Bookman ve Bookman, ss:6, 2007) veya “tedavi almak amacıyla gerçekleştirilen uluslararası seyahat” olarak tanımlanabilir.

Soru 47

İyi tedavi almak ve gelişmiş teknolojiden yararlanmak isteyenler; uzaklığı ve maliyeti önemsemeyen medikal turistlerin tercihi genellikle hangi ülkedir?

Seçenekler

A
A.B.D
B
Küba
C
Hindistan
D
Tayland
E
Malezya
Açıklama:
Medikal turistleri yaptıkları seyahatlerin amacına göre aşağıdaki gibi gruplandırmak mümkündür (Ehrbeck;2008):
• İyi tedavi almak ve gelişmiş teknolojiden yararlanmak isteyenler; uzaklığı ve maliyeti önemsemeyen medikal turistlerdir. Bu hastaların tercihi genellikle A.B.D. olmaktadır.
• Maliyeti önemseyen; en uygun fiyata en kaliteli tedaviyi almak isteyen, gelişmekte olan ülkelerden yola çıkan ve özellikle kardiyoloji hastalarının oluşturduğu turistlerdir.
• Medikal turistler ülkelerindeki uzun bekleme listeleri dolayısıyla tıbbi tedavilerini en kısa zamanda almak için başka ülkelere seyahat eden kişilerdir. Bu grupta özellikle ortopedi, genel cerrahi ve kardiyoloji hastaları yer almaktadır.
• Ülkelerinden daha ucuza sağlık hizmeti almak için seyahat eden hastalardır.

Soru 48

Dünya nüfusu içerisindeki artan payları, satın alma güçleri, boş zamanlarının fazla olması, aile bağlılıklarının az olması ve mevsimsel olarak esnekliğe sahip olmaları nedeniyle turizm planlaması içerisinde giderek daha önemli hâle gelen turistler hangileridir?

Seçenekler

A
Engelli turistler
B
Termal turistleri
C
Yabancı turistler
D
İleri yaş turistleri
E
Genç turistler
Açıklama:
İleri yaş turistleri, dünya nüfusu içerisindeki artan payları, satın alma güçleri, boş zamanlarının fazla olması, aile bağlılıklarının az olması ve mevsimsel olarak esnekliğe sahip olmaları nedeniyle turizm planlaması içerisinde giderek daha önemli hâle gelmektedir.

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi sağlık turizmine katılımın temel sebeplerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Tedaviyle birlikte tatil yapma arzusu
B
Sağlık hizmetlerinin kendi ülkelerinde pahalı olması
C
Kişinin hayata tutunma ve yaşam isteğinin tükenmesi
D
Çok daha kaliteli sağlık hizmeti almak istenmesi
E
Kendi ülkesinde herhangi bir sebepten dolayı ameliyatının bilinmesini istenmemesi
Açıklama:
Sağlık turizmine katılımın temel sebepleri:
1. Ülkesinde yüksek teknolojili sağlık hizmetleri ve profesyonel insan kaynaklarının azlığı veya yokluğu,
2. Tedaviyle birlikte tatil yapma arzusu,
3. Sağlık hizmetlerinin kendi ülkelerinde pahalı olması,
4. Çok daha kaliteli sağlık hizmeti almak istenmesi,
5. Kendi ülkesinde herhangi bir sebepten dolayı ameliyatının bilinmesini istenmemesi (Estetik Cerrahisi, İnfertilite tedavisi vb.)
6. Ülkesinde iklim ve coğrafi olarak tatil için kısıtlı imkân olduğu durumlarda yapılan turizm hareketliliği (ormanlık, yaylalar, tarihî ve kültürel zenginliği olan ülkelere gidiş),çoğunlukla termal tesisin ve Termal Turizm imkânlarının çok olduğu bir ülkede tatil yapma talebi.
7. Kronik hastaların, yaşlıların ve engellilerin başka ortamlara gitme ve tedavi olma isteklerinin oluşması,
8. Kişilerin tatil yaparken de sağlıklarını korumak ve geliştirmek istemeleri,
9. Kişinin hayata tutunma ve yaşam isteği.

Soru 50

Türkiye’nin sağlık turizmi faaliyetlerini güçlendirmek ve dünyanın dört bir yanından Türkiye’ye daha fazla hasta getirmek ve ulusal çabaları birleştirmek amacıyla 2005 yılında kurulmuş olan Türkiye Sağlık Turizmini Geliştirme Konseyi kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
IMTEC
B
THTDC
C
GHTC
D
TSTGK
E
TSPA
Açıklama:
Türkiye’nin sağlık turizmi faaliyetlerini güçlendirmek ve dünyanın dört bir yanından Türkiye’ye daha fazla hasta getirmek ve ulusal çabaları birleştirmek amacıyla Türkiye Sağlık Turizmini Geliştirme Konseyi (THTDC) 2005 yılında, kurulmuştur.

Soru 51

İnsanların seyahat etmek sureti ile ikamet ettiği yerin dışında konaklayarak tedavi olma veya sağlığını korumayı amaçlamalarına ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Sağlık turizmi
B
Kültür turizmi
C
Din turizmi
D
Yayla turizmi
E
Seyahat turizmi
Açıklama:
Yaşadığı yerden başka bir yere gitme eylemi, insanoğlunun var oluşu ile birlikte başlamıştır. İlk çağlarda bu eylemler yiyecek bulma, barınma gibi temel ihtiyaçların giderilmesine
yönelik yer değiştirmeler iken, insanoğlu zaman içinde sağlık, ticaret, spor, din, savaş gibi
farklı nedenlerle de yer değiştirmişlerdir. Bu nedenle sağlık amaçlı uluslararası seyahatlerin temelleri çok eskiye dayanmaktadır. Sağlıklı olma ihtiyacı insanın temel fizyolojik
ihtiyaçları arasında yer aldığından insanoğlu tarihin her devrinde şifa aramak adına başka
ülkelere veya bölgelere seyahat etmiştir. İnsanların seyahat etmek sureti ile ikamet ettiği
yerin dışında konaklayarak tedavi olma veya sağlığını korumayı amaçlamaları özel bir
turizm çeşidi olan sağlık turizmini ortaya çıkarmıştır

Soru 52

Seyahati sırasındaki rahatsızlanma ya da kaza nedeni ile tıp hizmeti almak ve tedavi olmak zorunda kalan turistlere ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Yalnızca turist
B
Tatilde tedavi edilen turist
C
Tatil ve tedavi amaçlı turist
D
Tatil yapan hastalar
E
Yalnızca hastalar
Açıklama:
Yalnızca turist: Bu grupta yer alan turistler ikamet ettikleri yerden başka bir bölgeye
seyahat eden ziyaretçilerdir. Ziyaret ettikleri ülkede herhangi bir tıp hizmetinden yararlanmayan turistlerdir. Ancak gittikleri konaklama işletmelerinde wellness ve SPA hizmetlerinden faydalanabilirler.
Tatilde tedavi edilen turist: Seyahati sırasındaki rahatsızlanma ya da kaza nedeni ile tıp
hizmeti almak ve tedavi olmak zorunda kalan turistlerdir.
Tatil ve tedavi amaçlı turistler: Bu turistler ziyaret ettikleri ülke ya da bölgeye tatil amaçlı
giderler ancak ziyaret ettikleri bölgede bazı rahatsızlıkları için tedavi olanaklarının da olması nedeniyle o bölgeyi tercih ederler. Hem tatil hem tedavi amacıyla tatile çıkan turistlerdir.
Tatil yapan hastalar: Hasta turist olarak da adlandırılan bu ziyaretçilerin esas amaçları
tedavi olmaktır ancak iyileştikten sonra, ya da tedavi sonrası gittikleri bölgede tatil de
yapan ziyaretçilerdir.
Yalnızca hastalar: Bu gruptaki medikal turistlerin bir bölgeye gidiş amaçları yalnızca o
bölgede tedavi olmak ya da operasyon geçirmektir. Tatil gibi bir amaçları yoktur.
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler: Bu gruptaki turistler, wellness ve SPA hizmetleri alabilecekleri otelleri tercih ederler

Soru 53

Medikal turistlerin bir bölgeye gidiş amaçları yalnızca o bölgede tedavi olmak ya da operasyon geçirmektir aşağıdakilerden hangisi bu kavrama uymaktadır ?

Seçenekler

A
Tatilde tedavi edilen turist
B
Yalnızca turist
C
Yalnızca hastalar
D
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler
E
Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler
Açıklama:
Yalnızca hastalar: Bu gruptaki medikal turistlerin bir bölgeye gidiş amaçları yalnızca o
bölgede tedavi olmak ya da operasyon geçirmektir. Tatil gibi bir amaçları yoktur.
Sağlığını koruma ve tatil amaçlı turistler: Bu gruptaki turistler, wellness ve SPA hizmetleri alabilecekleri otelleri tercih ederler. Böylece hem sağlıklarını korumak, kendilerini
daha iyi hissetmek hem de tatil yapmak amacıyla seyahat etmiş olurlar. Termal turizm
kapsamında yer alan sağlığını koruma amaçlı olarak şifalı sulardan yararlanmak ve tatil
yapmak isteyen turistler de bu gruba girmektedir.
Bakım ve rehabilitasyon amaçlı turistler: İleri veya

Soru 54

Sağlık turizmi kapsamında koruyucu sağlık hizmetleri sunan turizm çeşitleri aşağıdakilerden hangisidir ?

Seçenekler

A
Medikal
B
Rehabilitasyon
C
Tedavi
D
Termal
E
Hastane
Açıklama:
k turizmi kapsamında koruyucu sağlık hizmetleri sunan turizm çeşitleri; termal,
wellness ve SPA turizmidir. Tedavi amaçlı sağlık hizmetleri sunan turizm çeşitleri ise Medikal turizm (tedavi ve rehabilitasyon), Termal kapsamında kür uygulamaları ile Medikal
wellness ve Medikal SPA hizmetleri sunan turizm türleridir. Sağlık turizmi kapsamında
yer alan İleri yaş ve Engelli turizmi ise termal, wellness ve SPA ile medikal turizmi talep eden turistlerin oluşturduğu turizm çeşitleridi

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi Tedavi amaçlı uygulamalarının arasına girer ?

Seçenekler

A
Wellness
B
SPA
C
Termal
D
Havuz
E
Termal kür
Açıklama:
Sağlık turizmi kapsamında koruyucu sağlık hizmetleri sunan turizm çeşitleri; termal,
wellness ve SPA turizmidir. Tedavi amaçlı sağlık hizmetleri sunan turizm çeşitleri ise Medikal turizm (tedavi ve rehabilitasyon), Termal kapsamında kür uygulamaları ile Medikal
wellness ve Medikal SPA hizmetleri sunan turizm türleridir. Sağlık turizmi kapsamında
yer alan İleri yaş ve Engelli turizmi ise termal, wellness ve SPA ile medikal turizmi talep eden turistlerin oluşturduğu turizm çeşitleridir (Şekil 1.2). Bu bağlamda Şekil 1.2’de
Türkiye sağlık turizmi literatürü açısından sağlık turizminin çeşitleri ve ziyaretçilere sundukları hizmetlerin birbirleri ile olan ilişkileri değerlendirildiğinde, bozulan sağlığın iyileştirilmesi ve rehabilite edilmesi ile sağlık düzeyinin korunması ve üst düzeye çıkarılması
yönünde hizmetlerin sunulduğu görülmektedir.

Soru 56

Geleneksel olarak termal kaynaklar ile bu kaynakların doğal olarak bulunduğu kaplıca
ve ılıcalarda, bazen iklimsel faktörlerle kombine yapılan ve doktor tarafından reçetelendirilen tedavi yöntemine ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Termal kür
B
Spa
C
Wellness
D
Rehabilitasyon
E
Medikal
Açıklama:
Termal kür uygulamaları,
geleneksel olarak termal
kaynaklar ile bu kaynakların
doğal olarak bulunduğu kaplıca
ve ılıcalarda, bazen iklimsel
faktörlerle kombine yapılan ve
doktor tarafından reçetelendirilen
tedavilerdir

Soru 57

Tedavi olmak amacıyla yapılan seyahatlere ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Termal turizm
B
Medikal turizm
C
Seyahat turizmi
D
Yayla turizmi
E
Rehabilitasyon turizmi
Açıklama:
kal turizm kapsamında, tedavi olmak amacıyla yapılan seyahatlerde tedavi ve
rehabilitasyon ön planda yer almaktadır. Tedavi ve rehabilitasyon hizmetlerinin süresini
belirleyen ise hastalığın şiddetidir. Genelde tedavi hizmetlerine göre rehabilitasyon hizmetleri istenen sonuca ulaşmak için daha uzun bir zaman gerektirebilir. Bununla birlikte,
tıbbi tedaviler doktorların kontrolünde gerçekleştirilirken; rehabilitasyon hizmetleri için
fizyoterapistler, meşguliyetle tedavi uzmanları ve psikologlar gibi profesyoneller ile terapi
desteği gerektirmektedir

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi sağlık turizmi çeşitlerinden biri değildir ?

Seçenekler

A
Termal turizm
B
Medikal turizm
C
Yayla turizmi
D
Wellness SPA Turizmi
E
İleri yaş turizmi
Açıklama:
Bu sınıflama yapılırken her turizm çeşidinin kendine ait talep ve arz kaynakları değerlendirilmiş ve diğerlerinden farklı özellikleri göz önüne alınmıştır. Bu beş ana başlık ise şöyle
sıralanmaktadır:
1. Termal Turizm
2. Medikal Turizm
3. Wellness ve SPA Turizmi
4. İleri yaş Turizmi
5. Engelli Turizmi

Soru 59

Sosyal ve doğal yaşamla uyumlu beden, ruh ve zihin esenliklerini arttıran bir yaşam tarzına ulaşmak için yapılan seyahatlere ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Medikal turizm
B
Termal turizmi
C
İleri yaş turizmi
D
Wellness ve SPA turizmi
E
Engelli turizmi
Açıklama:
Wellness; “well-being ve fitness” kelimelerinin birleşmesinden üretilen, beden, ruh ve zihin esenliklerini dengede tutarak üst seviyeye çıkaran bir sağlık turizmi çeşitidir (Ergüven,
ss:59, 2012). Wellness turizmi; “sosyal ve doğal yaşamla uyumlu beden, ruh ve zihin esenliklerini arttıran bir yaşam tarzına ulaşmak için yapılan seyahatlerdir” (Cooper ve Cooper,
ss:40, 2009). Wellness ile beraber çok sık anılan SPA ise “suyla gelen esenlik” anlamına gelmekte olup, sağlığı korumaya yönelik uygulamaları içermektedir Termal turizmin wellness
ve SPA gibi koruyucu sağlık hizmetlerini içeren uygulamaları da mevcuttur. Termal turizm,
termal kaynak sularının tedavi, dinlenme ve zindeleşme amaçlarına yönelik kullanımından
doğan bir dizi ilişkiden kaynaklanmaktadır (Tütüncü, ss:5, 2012). SPA’larda doğal mineralli
ya da termal mineral suyun yerine bazen çeşme suyu ve bazen de bu suya karıştırılan mineral tuzlar ya da aromatik esanslar da kullanılmaktadır (Karagülle, ss:67, 2007). Bu nedenle
termal turizm termal suya (kaynağa) bağımlılık gösterirken, SPA “su”ya dayalı olsa da hem
içerik hem de mekân olarak daha yaygın ve esnek bir kullanıma sahiptir

Soru 60

Hareket, görme, işitme, zihinsel vb. kısıtlılığa sahip bireylerin turizmden bağımsız bir şekilde ve eşitlik çerçevesinde hizmet alabilmelerine ne olarak adlandırılır?

Seçenekler

A
engelsiz turizm
B
Medikal turizm
C
İleri yaş turizmi
D
Seyahat turizmi
E
Engelli turizm
Açıklama:
Hareket, görme, işitme, zihinsel vb. kısıtlılığa sahip bireylerin, evrensel olarak tasarlanmış
turizm mallarını, hizmetlerini ve turistik ortamları kullanımları, bağımsız bir şekilde ve
eşitlik çerçevesinde hizmet alabilmeleri engelsiz turizm olarak tanımlanmaktadır (Darcy
ve Dickson, ss:33, 2009). Engelli bireylere yönelik sunulan rehabilitasyon hizmetleri, çeşitli terapiler, engelliler için özel geziler ve bakıma dönük tedaviler bu sağlık turizmi çeşidinin alt başlıkları olarak ifade edilebilir (

Ünite 2

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kişinin bütünüyle iyi olma hâlini hedefleyen wellness bileşenlerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Fiziksel wellness
B
Entelektüel wellness
C
Duygusal wellness
D
Kültürel wellness
E
Mesleki wellness
Açıklama:
Kişinin sadece bir konuda değil bütünüyle iyi olma hâlini hedefleyen wellness 7 bileşenden oluşmaktadır. Bunlar fiziksel, entelektüel, duygusal, mesleki, ruhani, çevresel ve sosyal wellness tır.
Sy 31

Soru 2

Kişinin çevresine olan farkındalığını geniş tutmayı ve sürekli eğitimi kapsayan wellness bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Fiziksel wellness
B
Entelektüel wellness
C
Duygusal wellness
D
Ruhani wellness
E
Mesleki wellness
Açıklama:
Entelektüel Wellness: Entelektüel esenlik, kişinin çevresine olan farkındalığını geniş tutmayı ve sürekli eğitimi kapsamaktadır. Farklı kültürlerden olan insanlarla yeni fikirler tartışmak ve yeni fikirleri denemek yaşamın her alanında ilerlemeye yardımcı olmaktadır. Wellnessin bu aşaması, kişinin öğrenmiş olduğunu şeyleri yapabileceğini, daha fazla öğrenmek için fırsatlar yaratabileceğini ve çevresindeki dünya ile canlı iletişimle zihnini şartlandırabileceğini vurgulamaktadır.

Soru 3

Toprağın derinliklerinden gelen, ısınmış, radyoaktif ve çeşitli mineraller açısından zengin tabii sıcak sular kullanıldığı merkezlere ne ad verilir?

Seçenekler

A
Spa
B
Termal
C
Wellness
D
Külhan
E
Hamam
Açıklama:
Termaller ve kaplıcalar, toprağın derinliklerinden gelen, ısınmış, radyoaktif ve çeşitli mineraller açısından zengin tabii sıcak sular kullanıldığı için, bu binalar hamamlar gibi sadece yıkanarak temizlenme amacına yönelik değildir.

Soru 4

Tıpta tedavi amaçlı kullanılan jeolojik, hidrolojik ve klimatolojik kaynakları inceleyen bilim dalı aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
B
Briyoloji
C
Boksoloji
D
Balneoloji
E
Biyomorfoloji
Açıklama:
Balneoloji’nin sözcük anlamı “banyo bilimidir”. Toprak, su (deniz) ve iklim kaynaklı doğal iyileştirici etkenleri inceleyen bilim anlamına gelen Balneoloji tıpta tedavi amaçlı kullanılan jeolojik, hidrolojik ve klimatolojik doğal balneolojik kaynakları inceleyen bilim dalı olarak ifade edilmektedir. Balneoterapi (Termal Kaynaklarla Tedavi), termomineral sular, peloidler (çamur) ve gazlar gibi doğal tedavi unsurlarının banyo, içme ve soluma yöntemleri ile kür tarzında tedavi amaçlı kullanılmasıdır.

Soru 5

Konaklama, yiyecek-içecek hizmetleri ve alışveriş imkânlarının da sunulduğu, modern anlamdaki ilk termal tesisler hangi ülkede kurulmuştur?

Seçenekler

A
Almanya
B
İsviçre
C
İtalya
D
Hollanda
E
İspanya
Açıklama:
İtalya’ da ise termaller ve termal tesislerin daha farklı bir boyut kazandığı görülmektedir. Çünkü Avrupa’nın diğer termal tesisleri sadece termal kür uygulamaları için kullanılırken İtalya’ da ‘Therme’ ismi verilen bu tesislerde; konaklama, sağlık ve yiyecek-içecek hizmetleriyle alışveriş imkânları da sunulmuştur. Bu açıdan bakıldığında modern anlamdaki ilk termal tesislerin İtalya’ da açılmış olduğu söylenebilir.

Soru 6

Osmanlı Dönemi’nde yaşayan Türkler, termal açıdan nereyi kaplıca merkezi olarak kabul etmişlerdir?

Seçenekler

A
Konya
B
Bursa
C
Kayseri
D
Bilecik
E
Eskişehir
Açıklama:
Türkiye’de termal tesislerin kullanımı ise Türklerin Anadolu’ya göç edip yerleşik hayata geçmeleriyle başlamıştır. Bu dönemden önce Anadolu’da yaşamış olan medeniyetler (Hititler, Frigler, Bizans vb.) zaten termal su kaynaklarını keşfetmişlerdi. Türklerin Anadolu’ya girmesiyle birlikte de bu kaynakları kullanmaya başlamışlardır. Türkler, inşa ettikleri sayısız hamamlarla, kaplıcalarla, içmecelerle, havuzlarla dünya çapında isim yapmışlardır (Avşaroğlu, 1968: 10). Osmanlı Dönemi’nde yaşayan Türkler, termal tesislere önem vermiş, o dönemde günümüze kadar dayanan pek çok kaplıca ve hamam yapılmış, Bursa kaplıca merkezi olarak kabul edilmiştir.

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi termal kaynakların oluşumunu sağlayan sistem içerisinde yer alan elemanlardan biri değildir?

Seçenekler

A
Isı kaynağı
B
Boşaltım alanı
C
Isının taşınması
D
Rezervuar yapısı
E
Toprak ve kayaç yapısı
Açıklama:
Sistem içerisinde yer alan elemanlar ve özellikleri şöyledir:
Isı Kaynağı (Isı Akışı): Sistemin ana unsuru olan ısı kaynağı radyoaktif bozulmadan kaynaklanabileceği gibi volkanik hareketler ya da kırılma sonucu magmadaki sıcaklıktan da kaynaklanabilmektedir.
Beslenme Alanı: Suyun beslenme alanı, yerin katmanlarına göre şekillenmektedir. Termal suların açığa çıktığı fay hattının üzerinde geçirimli bir toprak yapısı olması, sistemin beslenmesini sağlamaktadır. Diğer taraftan bir fay kırığından süzülen su, ısınan suyun basıncından ve rakımdan dolayı farklı bir alanda yine fay hatları yardımıyla boşalım göstermektedir.
Isının Taşınması: Yeraltında hapsolan ısı kaynağı, kar sularının erimesi veya yağmur sularıyla beraber göl ve akarsu yataklarından, deniz tabanından sızan sularla sıcaklığını yeryüzüne taşımaktadır.
Rezervuar Yapısı: Yeryüzü hiç durmadan bir hareket ederken yeryüzündeki kara parçaları levha denilen büyük kaya bloklarının üzerine oturmuştur. Levhaların hareket etmesi sonucu, katı blok içerisinde kıvrılmalar, kırılmalar oluşmakta ve bu alanlarda boşluklar meydana gelmektedir. Bu boşluklar akışkanlarla, meteorik veya fosil sularla dolmaktadır. Bu sulara rezervuar denilmektedir. Rezervuarın yapısı ve büyüklüğü, termal suyun tutulmasını ve debisini etkilemektedir. Rezervuarın aynı zamanda magma ile olan temas yüzeyi de suyun sıcaklığını ve basıncını da etkilemekte; basınç değişimi de jeotermal su elde edimini etkilemektedir. Bu alanları besleyen su miktarı ve suyun çıkışı arasında bir denge kurularak jeotermal kaynağın sürdürülebilirliği sağlanmalıdır.
Toprak ve Kayaç Yapısı: Yüzey sularının yeraltına geçebilmesi için, öncelikle topraktan süzülmesi gerekmektedir. Üst toprak yapısından geçen meteorik sular, toprağın altındaki kayaçlardan da süzülerek rezervuara toplanmaktadır. Bu süzülmeler sırasında gerek topraktan gerekse kayaçlardan bünyesine organik ve inorganik maddeleri toplamaktadır. Rezervuarda ısınan akışkan, içerisindeki ağır metalleri bırakarak yukarıya doğru hareket etmektedir. Rezervuarın içerisindeki sıcaklığa bağlı olarak akışkan buhar veya sıvı hâlde yeryüzüne çıkmaktadır. Yeryüzüne çıkarken buralardaki toprak ve kayaçlarla ve soğuk yüzey sularıyla etkileşime girerek yeni minarelerin oluşması gerçekleşmektedir.

Soru 8

Deniz suyu ve deniz iklimi ile yapılan kür olarak tanımlanan terapi türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Mezoterapi
B
Aromaterapi
C
Hidroterapi
D
Balneoterapi
E
Talassoterapi
Açıklama:
İlk olarak Fransa’da ortaya çıkan ve daha sonra Akdeniz çanağında yer alan ülkelere yayılan Talassoterapi Fransız orijinli bir SPA uygulaması olarak kabul edilmektedir. Talassoterapi, deniz suyu ve deniz iklimi ile yapılan kür olarak tanımlanmaktadır. Bu kapsamda gerçekleştirilen her türlü su ve çamur uygulaması SPA hizmetleri kapsamına girmektedir. Talassoterapi, deniz kenarında belli bir süre kalmak ve bu sırada bölgeye has iklimsel faktörler, deniz, kum, güneş banyosundan yararlanılması anlamına gelmektedir. Talassoterapi kürlerini diğer uygulamalardan ayıran en önemli özellik kür uygulaması sırasında sadece deniz suyu kullanılmasıdır.

Soru 9

Su içi egzersiz uygulamalarını ifade eden terapi türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Mezoterapi
B
Aromaterapi
C
Hidroterapi
D
Balneoterapi
E
Talassoterapi
Açıklama:
Hidroterapi su içi egzersiz uygulamalarını anlatmaktadır. Her birey için özel olarak düzenlenen, eğitimli ve kalifiye personelin gözetiminde ve ideal olarak amaca uygun inşa edilmiş havuzlarda gerçekleştirilen, kas ve iskelet fonksiyonlarını geliştirme ve iyileştirme amaçlı bir havuz tedavi programıdır.

Soru 10

Üzerinde birçok konaklama, yeme-içme, eğlence seçenekleri bulunan, yüksek hizmet standartlarına sahip, programlanmış belirli rotalarda turistik amaçlı olarak çalışan, bu açıdan bakıldığında bir otelde var olan tüm imkânlara ve hatta fazlasına sahip olduğu için yüzen oteller olarak da ifade edilen SPA türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Günlük SPA
B
Kulüp SPA
C
Destinasyon SPA
D
Kruvaziyer SPA
E
Medikal SPA
Açıklama:
Kruvaziyer SPA:
Üzerinde birçok konaklama, yeme-içme, eğlence seçenekleri bulunan, yüksek hizmet standartlarına sahip, programlanmış belirli rotalarda turistik amaçlı olarak çalışan, bu açıdan bakıldığında bir otelde var olan tüm imkânlara ve hatta fazlasına sahip olduğu için yüzen oteller olarak da ifade edilen kruvaziyerlerin en belirgin özelliği turistlere yüksek düzeyde konfor sunmalarıdır. Bir kruvaziyer gemide wellness hizmetleriyle birlikte sunulan SPA hizmetlerinde kruvaziyer turistlerinin bütüncül bir seyahat deneyimi yaşaması hedeflenmekte, turistlere seyahatleri sırasında dinlenme, rahatlama ve gevşeme imkânı olarak sauna, masaj ve çeşitli terapi uygulamalarından oluşan çeşitli SPA hizmetleri verilmektedir. Kruvaziyer gemilerde sunulan SPA hizmetlerinin çeşitliliği genellikle kruvaziyer geminin imkânlarıyla doğru orantılıdır.

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kişinin kendisinde ve diğerlerinde olan geniş çaplı hislerin farkındalığı ve kabulü olarak tanımlanmaktadır?

Seçenekler

A
Entelektüel Wellness
B
Duygusal Wellness
C
Sosyal Wellness
D
Mesleki Wellness
E
Çevresel Wellness
Açıklama:
Duygusal Wellness: Duygusal wellness, kişinin kendisinde ve diğerlerinde olan geniş çaplı hislerin farkındalığı ve kabulü olarak tanımlanabilir

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisinin kaynağı “Sudan Gelen Sağlık” anlamına gelen"Salus Per Aquam" deyimine dayanmaktadır?

Seçenekler

A
Spa
B
Termal
C
Wellness
D
Sıcak sular
E
Kaplıca
Açıklama:
“Sudan Gelen Sağlık” anlamına gelen SPA (Salus Per Aquam) Romalılardan bugüne kadar uygulanan su terapilerine verilen isimdir ve bir anlamda sular ile yapılan bakım anlamı taşımaktadır.

Soru 13

Yer yüzeyinde topraktan kaynayan ve çeşitli hastalıkların tedavisinde yararlanılan kaynak sular olan şifalı sulardan yararlanmak üzere yapılan tesislere ne ad verilir?

Seçenekler

A
Kaplıca
B
Ilıca
C
Termal
D
Spa
E
Külhan
Açıklama:
Kaplıca, yer yüzeyinde topraktan kaynayan ve çeşitli hastalıkların tedavisinde yararlanılan kaynak sular olan şifalı sulardan yararlanmak üzere yapılan tesisler olarak tanımlamaktadır.

Soru 14

Yeryüzündeki suların yerçekimi ile çatlak, fay ve diğer süreksizliklerden sızarak yerin derinliklerine girmesi, orada ısınıp sıcaklık kazanması ve sonra herhangi bir yol ile tekrar yer yüzeyine çıkmasısonucu oluşan sıcak sulara denir.

Seçenekler

A
Radonlu sular
B
Hipotonik Sular
C
Jeotermal sular
D
Hipertermal Sular
E
İzotermal Sular
Açıklama:
Vadoz (jeotermal) sular, yeryüzündeki suların yerçekimi ile çatlak, fay ve diğer süreksizliklerden sızarak yerin derinliklerine girmesi, orada ısınıp sıcaklık kazanması ve sonra herhangi bir yol ile tekrar yer yüzeyine çıkmasısonucu oluşan sıcak sulara denir.

Soru 15

Sıcaklığı 34°C - 38°C arası olan sulara ne ad verilir?

Seçenekler

A
Hipotermal sular
B
Termal Sular
C
Hipertermal Sular
D
İzotermal Sular
E
Hipotonik Sular
Açıklama:
İzotermal Sular sıcaklığı 34°C - 38°C arası olan sulardır.

Soru 16

Volkanik bölgelerde yer kabuğunun derinliklerinden yeryüzüne ilk kez çıkan ve genellikle sıcak olan ve mineral içeren sulara ne ad verilir?

Seçenekler

A
Karışım sular
B
Hipertonik Sular
C
Hipotonik Sular
D
Hidrokarbonatlı Sular
E
Jüvenil sular
Açıklama:
Jüvenil (magmatik)sular Volkanik bölgelerde yer kabuğunun derinliklerinden yeryüzüne ilk kez çıkan ve genellikle sıcak olan ve mineral içeren sulardır.

Soru 17

SPA hizmetinin bir tesis içerisinde, sadece tesise üye olanlara ya da tesisi günübirlik kullanmak isteyenlere verildiği yerlere ne ad verilir?

Seçenekler

A
Kulüp SPA
B
Kruvaziyer SPA
C
Günlük (Day) SPA
D
Destinasyon SPA
E
Mineral SPA
Açıklama:
Kulüp SPA, SPA hizmetinin bir tesis içerisinde, sadece tesise üye olanlara ya da tesisi günübirlik kullanmak isteyenlere verildiği yerlerdir.

Soru 18

Bilimsel ve tıbbi açıdan terapi özelliğine sahip madeni su kaynaklarının değiştirilmeksizin özel tesislerde, eğitimli personel denetiminde yapılan kürlerle çeşitli hastalıkların tedavisi amacıyla kullanılmasına yönelik faaliyetler bütününe ne ad verilir?

Seçenekler

A
SPA
B
Termalizm
C
Kaplıca
D
Ilıca
E
Jeotermal
Açıklama:
Termalizm bilimsel ve tıbbi açıdan terapi özelliğine sahip madeni su kaynaklarının değiştirilmeksizin özel tesislerde, eğitimli personel denetiminde yapılan kürlerle çeşitli hastalıkların tedavisi amacıyla kullanılmasına yönelik faaliyetler bütünüdür.

Soru 19

İçinde çözülmüş hâlde karbondioksit gazı bulunan sulara ne ad verilir?

Seçenekler

A
Asidik sular
B
Bazik sular
C
Oligometalik sular
D
Sülfatlı Sular
E
Karbonatlı sular
Açıklama:
Karbonatlı Sular İçinde çözülmüş hâlde karbondioksit gazı bulunan sulardır.

Soru 20

Sertlik derecesine göre değeri 6,5-7 pH olan sulara ne ad verilir?

Seçenekler

A
Olumlu asidik su
B
Olumsuz asidik su
C
Yan olumlu asidik su
D
Olumlu bazik sular
E
Yarı olumlu bazik
Açıklama:
PH değerine göre suyun sertlik derecesi 0-4,5 pH olan sular olumsuz asidik; 4,5-6,5 pH olanlar yan olumlu asidik ve 6,5-7 pH olanlar ise olumlu asidik su olarak sınıflandırılır.

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi Wellness ile ilgili doğru bir bilgi değildir?

Seçenekler

A
Beyin ve ruhsal entegrasyondur.
B
Büyüme için statik bir süreçtir.
C
Seçimdir.
D
Süreçtir.
E
Bir yaşam biçimidir.
Açıklama:
Wellness, değişim ve büyüme için dinamik bir süreçtir. Doğru cevap B'dir.

Soru 22

Kişinin kendisinde ve diğerlerinde olan geniş çaplı hislerin farkındalığı ve kabulü olarak tanımlanan wellness boyutu hangisidir?

Seçenekler

A
Entelektüel Wellness
B
Fiziksel Wellness
C
Duygusal Wellness
D
Çevresel Wellness
E
Sosyal Wellness
Açıklama:
Duygusal Wellness: Duygusal wellness, kişinin kendisinde ve diğerlerinde olan geniş çaplı hislerin farkındalığı ve kabulü olarak tanımlanabilir. Doğru cevap C'dir.

Soru 23

İş yaşamında sağlıklı çalışma performansı, keyif, mutluluk ve başarıyı bir arada yürütme yeteneği hangi wellness boyutudur?

Seçenekler

A
Entelektüel Wellness
B
Sosyal Wellness
C
Spiritüel Wellness
D
Çevresel Wellness
E
Mesleki Wellness
Açıklama:
Mesleki Wellness: İş yaşamında sağlıklı çalışma performansı, keyif, mutluluk ve başarıyı bir arada yürütme yeteneğidir. Doğru cevap E'dir.

Soru 24

İçlerine girilip yıkanılan, kaynayan su birikintisi ya da gölcükten oluşan açık
çermiğe ne ad verilir?

Seçenekler

A
Kaynarca
B
Ilıca
C
Kaplıca
D
İçmece
E
Spa
Açıklama:
içlerine girilip yıkanılan, kaynayan su birikintisi ya da gölcükten oluşan açık çermiğe ise ılıca denilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Soru 25

Uluslararası SPA Birliği hangi yıl kurulmuştur?

Seçenekler

A
1985
B
1989
C
1991
D
1995
E
1998
Açıklama:
SPA endüstrisinin profesyonel bir organizasyon hâline gelmesini sağlayan Uluslararası SPA Birliği (ISPA) 1991 yılında kurulmuştur. Doğru cevap C'dir.

Soru 26

Kaynağından alınarak kullanılan doğal mineral, termal veya deniz suyu ile gerçekleştirilen hizmetleri ve hidroterapi uygulamalarını kapsayan spa türü hangisidir?

Seçenekler

A
Termal SPA
B
Medikal SPA
C
Destinasyon SPA
D
Kruvaziyer SPA
E
Günlük SPA
Açıklama:
Termal SPA: Kaynağından alınarak kullanılan doğal mineral, termal veya deniz suyu ile gerçekleştirilen hizmetleri ve hidroterapi uygulamalarını kapsamaktadır. Doğru cevap A'dır.

Soru 27

En yaygın SPA türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Destinasyon SPA
B
Medikal SPA
C
Kulüp SPA
D
Günlük (Day) SPA
E
Kruvaziyer SPA
Açıklama:
En yaygın SPA türü olan Day SPA hizmetleri profesyonelce yönetilen günlük bakım uygulamalarından oluşmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Soru 28

Talassoterapi ilk hangi ülkede ortaya çıkmıştır?

Seçenekler

A
Hindistan
B
Fransa
C
Çin
D
Yunanistan
E
Mısır
Açıklama:
İlk olarak Fransa’da ortaya çıkan ve daha sonra Akdeniz çanağında yer alan ülkelere yayılan Talassoterapi Fransız orijinli bir SPA uygulaması olarak kabul edilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Soru 29

Modern anlamda ilk termal tesisler hangi ülkede açılmıştır?

Seçenekler

A
Fransa
B
Türkiye
C
İtalya
D
Amerika
E
Mısır
Açıklama:
Modern anlamdaki ilk termal tesislerin İtalya’ da açılmış olduğu söylenebilir. Doğru cevap C'dir.

Soru 30

SPA merkezlerinde sunulan hizmetlerden masaj uygulamaları içinde yer almaz?

Seçenekler

A
Afüzyon
B
Reiki
C
Thai
D
Refleksioloji
E
Aromaterapi
Açıklama:
SPA hizmetlerinin sunulduğu çeşitli duşlar soğuk/sıcak duş, afüzyon duş, jet duş, hortumdur. Cevap A'dır.

Soru 31

Wellnessin hangi aşaması, kişinin öğrenmiş olduğunu şeyleri yapabileceğini, daha fazla öğrenmek için fırsatlar yaratabileceğini ve çevresindeki dünya ile canlı iletişimle zihnini şartlandırabileceğini vurgular?

Seçenekler

A
Duygusal Wellness
B
Entelektüel Wellness
C
Sosyal Wellness
D
Ruhani/Spiritüel Wellness
E
Çevresel Wellness
Açıklama:
Entelektüel Wellness: Entelektüel esenlik, kişinin çevresine olan farkındalığını geniş tutmayı ve sürekli eğitimi kapsamaktadır. Farklı kültürlerden olan insanlarla yeni fikirler tartışmak ve yeni fikirleri denemek yaşamın her alanında ilerlemeye yardımcı olmaktadır.
Wellnessin bu aşaması, kişinin öğrenmiş olduğunu şeyleri yapabileceğini, daha fazla öğrenmek için fırsatlar yaratabileceğini ve çevresindeki dünya ile canlı iletişimle zihnini şartlandırabileceğini vurgulamaktadır. Buna göre oğru cevap B seçeneğidir.

Soru 32

İçlerine girilip yıkanılan, kaynayan su birikintisi ya da gölcükten oluşan açık çermiğe ne ad verilir?

Seçenekler

A
Kaynarca
B
İçmece
C
Kaplıca
D
Ilıca
E
SPA
Açıklama:
Maden suyunun yeryüzüne çıktığı kaynağa kaynarca; içlerine girilip yıkanılan, kaynayan su birikintisi ya da gölcükten oluşan açık
çermiğe ise ılıca denilmektedir. Kaynarcaların çevresinde bu suların kullanılması için açılan tesislere kaplıca; kaplıca sularından içme kürü olarak yararlanılan kaplıcalara da içmece adı verilmektedir. Buna göre doğru cevap D seçeneğidir.

Soru 33

Dünya Miras Listesi’nde yer alan Asklepion Kutsal Alanı hangi ilimizde yer almaktadır?

Seçenekler

A
İzmir
B
Aydın
C
Manisa
D
Antalya
E
Muğla
Açıklama:
Dünya Miras Listesi’nde yer alan İzmir, Bergama’da bulunan Asklepion Kutsal Alanı kalıntıları açık ve kapalı kür alanları, tapınak, tiyatro, kütüphane ve toplantı alanlarıyla Roma Dönemi’nden günümüze kadar kalan en önemli merkezlerden biridir. Buna göre doğru cecap A seçeneğidir.

Soru 34

Modern anlamdaki ilk termal tesisler hangi ülkede açılmıştır?

Seçenekler

A
Yunanistan
B
Almanya
C
İtalya
D
Türkiye
E
Çekya
Açıklama:
İtalya’ da ise termaller ve termal tesislerin daha farklı bir boyut kazandığı görülmektedir. Çünkü Avrupa’nın diğer termal tesisleri sadece termal kür uygulamaları için kullanılırken İtalya’ da ‘Therme’ ismi verilen bu tesislerde; konaklama, sağlık ve yiyecek-içecek
hizmetleriyle alışveriş imkânları da sunulmuştur. Bu açıdan bakıldığında modern anlamdaki ilk termal tesislerin İtalya’ da açılmış olduğu söylenebilir. Buna göre doğru cevap C seçeneğidir.

Soru 35

Seçeneklerden hangisi termal kaynakların oluşumunu sağlayan sistem içerisinde yer alan elemanlardan birisi değildir?

Seçenekler

A
Beslenme Alanı
B
Rezervuar Yapısı
C
Toprak ve Kayaç Yapısı
D
Isı Kaynağı
E
Kaynağın çevresi
Açıklama:
Termal kaynakların oluşumunu sağlayan sistem içerisinde yer alan elemanlar şunlardır: Isı Kaynağı (Isı Akışı), Beslenme Alanı, Isının Taşınması, Rezervuar Yapısı, Toprak ve Kayaç Yapısı. Buna göre doğru cevap E seçeneğidir.

Soru 36

Seçeneklerden hangisi SPA merkezlerinde isteğe bağlı olarak bulunan alanlardan bir tanesidir?

Seçenekler

A
İdari ofisler
B
Kafe- vitamin bar
C
Islak tedavi odaları
D
Meditasyon alanları
E
Rahatlama odaları
Açıklama:
SPA merkezlerinde temel olarak bulunması gereken alanlar şöyledir :
• Resepsiyon bankosu ve karşılama alanı
• Bekleme salonu
• İdari ofisler
• Erkek ve kadın soyunma odaları
• Kuru tedavi odaları
• Islak tedavi odaları
• Rahatlama odaları
• Kafe- vitamin bar
Bununla birlikte SPA merkezlerinde isteğe bağlı olarak meditasyon alanları, fitness ve aerobik salonları, yüzme havuzları ve su sporları, güzellik salonu, hizmet alanları (çamaşırhane vb.) ve depolama alanları da bulunmaktadır.
Buna göre doğru cevap D seçeneğidir.

Soru 37

Fiziksel sağlık ve eğitim amaçlı, insanların fiziksel gereksinimlerini dikkate alarak profesyonelce yönetilen hizmet programları ile yerinde konaklama yapılması yoluyla kişinin yaşam şeklinin gelişimine ve sağlığın artırılmasına yönelik hizmetler sunulan SPA türü hangisidir?

Seçenekler

A
Mineral SPA
B
Destinasyon SPA
C
Medikal SPA
D
Resort SPA
E
Termal SPA
Açıklama:
Destinasyon spalarda fiziksel sağlık ve eğitim amaçlı, insanların fiziksel gereksinimlerini dikkate alarak profesyonelce yönetilen hizmet programları ile yerinde konaklama yapılması yoluyla kişinin yaşam şeklinin gelişimine ve sağlığın artırılmasına yönelik hizmetler
sunulmaktadır. Buna göre doğru cevap B seçeneğidir.

Soru 38

Termal sular sıcaklıklarına göre sınıflandırıldığında, sıcaklığı 34°C - 38°C arası olan sulara ne ad verilir?

Seçenekler

A
İzotermal Sular
B
Hipotermal
C
Biotermal Sular
D
Termal Sular
E
Hipertermal Sular
Açıklama:
Termal suların sıcaklıklarına göre sınıflandırılması şu şekildedir:
Hipotermal: Sıcaklığı 20°C’nin altında olan sulardır.
Termal Sular: Sıcaklığı 20°C - 34°C arasında olan sulardır.
İzotermal Sular: Sıcaklığı 34°C - 38°C arası olan sulardır.
Hipertermal Sular: Sıcaklığı 38°C yüksek olan sulardır.
Buna göre doğru cevap A seçeneğidir.

Soru 39

350 kaplıca ve termal tesisin bulunduğu Türkiye’ de, akredite olan ve gelişmiş ülkeler standardındaki ilk örnek hangi ilimizdedir?

Seçenekler

A
Afyon
B
Denizli
C
Gaziantep
D
Balıkesir
E
İzmir
Açıklama:
350 kaplıca ve termal tesisin bulunduğu Türkiye’ de, akredite olan ve gelişmiş ülkeler standardındaki ilk örnek İzmir-Balçova’daki tesisleridir. Buna göre doğru cevap E seçeneğidir.

Soru 40

Termal ve SPA hizmetlerinin gelişmesine neden olan en önemli faktör hangisidir?

Seçenekler

A
Sessizliğe, sakinliğe, doğal ve sade yaşama, insanları yoran değil rahatlatan bir yaşama olan ihtiyacın artması
B
SPA hizmetlerinin büyük otellerin bünyelerinde ve kruvaziyer gemilerinde hizmet kalitesini etkileyen unsur olarak kullanılması
C
Teknolojide meydana gelen gelişmeler
D
İnsanların eğitim ve gelir düzeylerinde meydana gelen artış
E
Artan yaşam süresine bağlı olarak yaşlanan nüfus ve insanlar tarafından bakımlı-genç görülmeye verilen değerin artması ve insanların bilinçli yaşlanmak istemesi
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin gelişmesine neden olan en önemli faktörün insanların eğitim ve gelir düzeylerinde meydana gelen artış olduğu söylenebilir. Buna göre doğru cevap D seçeneğidir.

Soru 41

Hasta olan bireyler öncelikle doğal yollarla tedavi olmanın ve/veya medikal
tedavileri doğal yollarla desteklemenin değerini ne zaman farkına varmıştır?

Seçenekler

A
1950 lerden sonra
B
1960 lardan sonra
C
1970 lerden sonra
D
1940 lardan sonra
E
Tanzimatta
Açıklama:
1950’lerden sonra ise sağlık anlayışı ve insanların sağlığa bakış açıları tamamen değişmiştir. Çünkü hasta olan bireyler öncelikle doğal yollarla tedavi olmanın ve/veya medikal
tedavileri doğal yollarla desteklemenin değerinin farkına varmıştır. Diğer taraftan sağlıklı
olmanın önem ve değerini anlayan bireyler sağlığı destekleyici çeşitli hizmetlere daha fazla yönelerek hastalık yapıcı etkenleri sağlıkları bozulmadan en aza indirmeye çalışmışlardır.

Soru 42

"Amerikalı Dr. Halbert Dunn tarafından türetilen Wellnes kelimesi beden, ruh ve zihin sağlığı arasındaki ahengi yüksek seviyeye çıkartmayı amaçlayan
bir anlayışı belirtmek için kullanılmaktadır" ifadesi kaç yılında tanımlanmıştır?

Seçenekler

A
1959
B
1960
C
1961
D
1962
E
1963
Açıklama:
Tamam
Wellbeing ve fitness
kelimelerinden 1959 yılında Amerikalı Dr. Halbert Dunn tarafından türetilen Wellnes kelimesi beden, ruh ve zihin sağlığı arasındaki ahengi yüksek seviyeye çıkartmayı amaçlayan
bir anlayışı belirtmek için kullanılmaktadır

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi Welness in özelliklerinden değildir?

Seçenekler

A
Wellness kişinin kendini sevmesi ile ilgili değildir
B
Wellness yaşam için bir yoldur, esenlik için en yüksek potansiyeli elde etmek için
tasarlanan bir yaşam biçimidir.
C
Wellness birseçimdir, optimalsağlığa doğru hareket etmek için verilen bir karardır.Wellness, farkındalığın aktif sürecidir ve sağlıklı bir yaşam için doğru seçimler yapmaktır.
D
Wellness bir süreçtir, sadece hasta olmamak değildir. Son noktası olmayan bir gelişim farkındalığıdır fakat sağlık ve mutluluğun her an burada ve şimdi olma ihtimali vardır. Wellness, değişim ve büyüme için dinamik bir süreçtir.
E
Wellness beden, beyin ve ruhun entegrasyonudur, yapılan her şeyde değer artışı; düşünme, hissetme ve inancın insanların sağlık durumu üzerinde bir etkisi vardır.
Açıklama:
Tamam
Wellness yaşam için bir yoldur, esenlik için en yüksek potansiyeli elde etmek için
tasarlanan bir yaşam biçimidir.
• Wellness birseçimdir, optimalsağlığa doğru hareket etmek için verilen bir karardır.Wellness, farkındalığın aktif sürecidir ve sağlıklı bir yaşam için doğru seçimler yapmaktır.
• Wellness bir süreçtir, sadece hasta olmamak değildir. Son noktası olmayan bir gelişim farkındalığıdır fakat sağlık ve mutluluğun her an burada ve şimdi olma ihtimali vardır. Wellness, değişim ve büyüme için dinamik bir süreçtir.
• Wellness beden, beyin ve ruhun entegrasyonudur, yapılan her şeyde değer artışı;
düşünme, hissetme ve inancın insanların sağlık durumu üzerinde bir etkisi vardır.
• Wellness kişinin kendini sevmeyi kabullenmesi ve benimsemesidir.

Soru 44

İnsanların fiziksel
sağlığı; sağlıklı bir beden, iyi beslenme, düzenli egzersiz, zararlı alışkanlıklardan kaçınmak, sağlık ile ilgili bilgi ve sorumluluk
sahibi olmak ve ihtiyaç duyulduğu zaman
tıbbi destek aramak ile korunabilir. Bu açıklama hangi Welness tipini açıklar

Seçenekler

A
Fiziksel welness
B
Sosyal welness
C
Duygusal welness
D
Mesleki welness
E
Çevresel welness
Açıklama:
Tamam
Fiziksel Wellness: İnsanların fiziksel
sağlığı; sağlıklı bir beden, iyi beslenme, düzenli egzersiz, zararlı alışkanlıklardan kaçınmak, sağlık ile ilgili bilgi ve sorumluluk
sahibi olmak ve ihtiyaç duyulduğu zaman
tıbbi destek aramak ile korunabilir. Fiziksel olarak iyi durumda kalmak ve fiziksel
sağlığı korumak için iyi beslenme, egzersiz
yapma, ideal kiloyu koruma, yeterli uykuyu
alma ve zararlı maddelerin alımını kısıtlama
gibi önlemler fiziksel wellness için ihtiyaç
duyulan basamaklardır

Soru 45

Kişinin çevresine olan farkındalığını geniş tutmayı ve sürekli eğitimi kapsayan welness çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Entellektüel welness
B
Fiziksel welness
C
Çevresel welness
D
Sosyal welness
E
Ruhani welness
Açıklama:
Tamam
Entelektüel esenlik, kişinin çevresine olan farkındalığını geniş
tutmayı ve sürekli eğitimi kapsamaktadır. Farklı kültürlerden olan insanlarla yeni fikirler
tartışmak ve yeni fikirleri denemek yaşamın her alanında ilerlemeye yardımcı olmaktadır.

Soru 46

Kişinin kendisinde ve diğerlerinde olan geniş
çaplı hislerin farkındalığı ve kabulü olarak tanımlanan welness çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Duygusal welness
B
Entellektüel welness
C
Sosyal welness
D
Ruhani welness
E
Kültürel welness
Açıklama:
tamam
Duygusal wellness, kişinin kendisinde ve diğerlerinde olan geniş
çaplı hislerin farkındalığı ve kabulü olarak tanımlanabilir. Kişinin kendi hislerini anlama
kabiliyeti, sınırlılıklarını kabul etmesi, duygusal istikrarın üstesinden gelmesi duyguların
tam olarak anlaşılmasıyla daha kolay hâle gelmektir. Duygusal wellness, kişinin kişisel
davranışı ile ilgilidir, fırsatlar ve sürprizlere benzer mücadelelere yanıt vermektedir.

Soru 47

Başkalarına karşı sempatik, dostane ve sıcakkanlı olmak için kişiye huzur ve
güven vermektedir. Sadece bireysel bir ilgi değil, aynı zamanda bir bütün olarak insan ve çevre ilgisini de kapsamaktadır. Bu açıklama welnessin hangi çeşididir.?

Seçenekler

A
Sosyal welness
B
Entellektüel welness
C
Çevresel welness
D
Fiziksel welness
E
Ruhani welness
Açıklama:
Tamam
Sosyal Wellness: Aile içi ve aile dışındaki kişilerle iyi ilişkiler kurma yeteneğidir. Sosyal wellness, başkalarına karşı sempatik, dostane ve sıcakkanlı olmak için kişiye huzur ve
güven vermektedir. Sadece bireysel bir ilgi değil, aynı zamanda bir bütün olarak insan ve
çevre ilgisini de kapsamaktadır.

Soru 48

..............dünya hayatı ile birlikte iç dünyaya ait ihtiyaçları dengelemek için çalışırken kişinin kendisi ve diğerleri ile bir harmoni ortamı oluşturmak için
çabalamasına rehberlik eden insan varlığının anlam ve amacı için bir arayıştır.
Noktalı yere ne gelmelidir

Seçenekler

A
Ruhani/spiritüel welness
B
Entellektüel welness
C
Duygusal welness
D
Çevresel welness
E
Kültürel welness
Açıklama:
Tamam
Ruhani/Spiritüel Wellness: Yaşam, anlamlı ve amacı olan bir duygudur; yaşam için
insanlara rehberlik eden, anlam veren ve onları yönlendiren etik, değerler ve dürüstlüktür.
Spiritüel/ruhani/manevi wellness, dünya hayatı ile birlikte iç dünyaya ait ihtiyaçları dengelemek için çalışırken kişinin kendisi ve diğerleri ile bir harmoni ortamı oluşturmak için
çabalamasına rehberlik eden insan varlığının anlam ve amacı için bir arayıştır.

Soru 49

...................Sağlık için zararlı olmayan temiz ve güvenli bir çevrede yaşama
yeteneğidir. Onun için temiz hava, temiz su, kaliteli besin, elverişli sığınak,
tatminkâr iş şartları, kişisel güvenlik ve sağlıklı ilişkilere ihtiyaç vardır.
Boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Seçenekler

A
Çevresel welness
B
Mesleki welness
C
Duygusal welness
D
Ruhani welness
E
Sosyal welness
Açıklama:
Tamam
Çevresel Wellness: Sağlık için zararlı olmayan temiz ve güvenli bir çevrede yaşama
yeteneğidir. Çevresel wellness için temiz hava, temiz su, kaliteli besin, elverişli sığınak,
tatminkâr iş şartları, kişisel güvenlik ve sağlıklı ilişkilere ihtiyaç vardır.

Soru 50

.............:İş yaşamında sağlıklı çalışma performansı, keyif, mutluluk ve başarıyı bir arada yürütme yeteneğidir. Birey bu dengeyi sadece kendisi için değil iş ortamındaki diğer bireylerle birlikte yürütme ve sürekli daha iyisini elde etme üzerine odaklanmaktadır. Noktalı yere ne gelmelidir

Seçenekler

A
Mesleki welness
B
Çevresel welness
C
Ruhani welness
D
Sosyal welness
E
Fiziksel welness
Açıklama:
Tamam
Mesleki Wellness: İş yaşamında sağlıklı çalışma performansı, keyif, mutluluk ve başarıyı bir arada yürütme yeteneğidir. Birey bu dengeyi sadece kendisi için değil iş ortamındaki diğer bireylerle birlikte yürütme ve sürekli daha iyisini elde etme üzerine odaklanmaktadır. İş ortamında gerekli bileşenlerin dinamiğini güçlü tutmak için çeşitli etkinlikler
ve faaliyetler planlanmaktadır.

Soru 51

Wellness ile ilgili ifadelerden hangisi yanlış verilmiştir?

Seçenekler

A
Yaşam için bir yol olması
B
Bir süreç olması
C
Beden ve ruhun birbirinden ayrılması
D
Bir seçim olması
E
Kişinin kendini sevmeyi kabullenmesi
Açıklama:
  • Wellness yaşam için bir yoldur, esenlik için en yüksek potansiyeli elde etmek için tasarlanan bir yaşam biçimidir.
  • Wellness bir seçimdir, optimal sağlığa doğru hareket etmek için verilen bir karardır. Wellness, farkındalığın aktif sürecidir ve sağlıklı bir yaşam için doğru seçimler yapmaktır.
  • Wellness bir süreçtir, sadece hasta olmamak değildir. Son noktası olmayan bir gelişim farkındalığıdır fakat sağlık ve mutluluğun her an burada ve şimdi olma ihtimali vardır. Wellness, değişim ve büyüme için dinamik bir süreçtir.
  • Wellness beden, beyin ve ruhun entegrasyonudur.

Soru 52

"Kişinin kendisinde ve diğerlerinde olan geniş çaplı hislerin farkındalığı ve kabulü" olarak tanımlanan wellness bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Sosyal Wellness
B
Ruhani Wellness
C
Çevresel Wellness
D
Duygusal Wellness
E
Entelektüel Wellness
Açıklama:
Duygusal wellness, kişinin kendisinde ve diğerlerinde olan geniş çaplı hislerin farkındalığı ve kabulü olarak tanımlanabilir.

Soru 53

I. Su aracılığıyla bireyin sağlıklı olma durumunu korumayı ve bu durumu devam ettirmeyi amaçlaması
II. Su kaynağına ihtiyaç duyması
III. Tedavi edici özelliğe sahip olması
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri SPA uygulamalarının özellikleri arasında sayılabilir?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
Yalnız III
C
I ve II
D
I ve III
E
II ve III
Açıklama:
SPA ve termallerin ortak özelliği; her ikisinin de su aracılığıyla bireyin sağlıklı olma durumunu korumayı, bu durumu devam ettirmeyi ve sağlıklarını geliştirmeyi hedeflemesi olmakla birlikte bu iki kavram arasındaki temel iki fark şu şekilde açıklanabilir:
1. İnsanlar tarafından termallerin kullanılabilmesi için termal su kaynağının olması gerekmektedir. Diğer bir ifadeyle, termallerden yararlanmak için kaynağı gereklidir. Ancak SPA uygulamaları için termal su kaynağına ihtiyaç yoktur.
2. Termaller, sağlığı korumanın yanı sıra tedavi edici özelliğe de sahiptir. Spalar daha çok dinlenme, gevşeme, rahatlama amaçlıdır.

Soru 54

Dünya Miras Listesi’nde yer alan ve Roma Dönemi’nden günümüze kadar kalan en önemli merkezlerden biri olan Asklepion Kutsal Alanı kalıntıları hangi ilimizdedir?

Seçenekler

A
Aydın
B
Muğla
C
İstanbul
D
Balıkesir
E
İzmir
Açıklama:
Dünya Miras Listesi’nde yer alan İzmir Bergama’da bulunan Asklepion Kutsal Alanı kalıntıları açık ve kapalı kür alanları, tapınak, tiyatro, kütüphane ve toplantı alanlarıyla Roma Dönemi’nden günümüze kadar kalan en önemli merkezlerden biridir.

Soru 55

Yaklaşık bir futbol sahasının 14 katı büyüklüğünde bir alanı kapsayan ve Dünya tarihinde yapılmış en büyük hamam olarak bilinen Diclaotianus hamamı hangi döneme ait bir kalıntıdır?

Seçenekler

A
Roma Dönemi
B
Bizans Dönemi
C
Arkaik Dönem
D
Osmanlı Dönemi
E
Cumhuriyet Dönemi
Açıklama:
Kalıntıları hâlâ görülebilen bir Roma Hamamı olan Diclaotianus dünya tarihinde yapılmış en büyük hamam olarak bilinmektedir ve 11 hektarlık, yaklaşık bir futbol sahasının 14 katı büyüklüğünde bir alanı kapsamaktadır.

Soru 56

Aşağıdaki elemanlardan hangisi termal su kaynağını oluşturan sistemin içerisinde yer almaz?

Seçenekler

A
Isı kaynağı
B
Beslenme alanı
C
Alüvyonların taşınması
D
Rezervuar yapısı
E
Toprak ve kayaç yapısı
Açıklama:
Sistem içerisinde yer alan elemanlar şöyledir:
Isı Kaynağı (Isı Akışı)
Beslenme Alanı
Isının Taşınması
Rezervuar Yapısı
Toprak ve Kayaç Yapısı

Soru 57

SPA ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Seçenekler

A
Spa kavramının "sudan gelen sağlık" anlamına gelmesi
B
Belçika’da sıcak mineralli su kaynakları olan küçük bir yerleşim
alanının adı olması
C
Masajın bilinen ilk uygulamalarının Çin ve Hindistan'da yapılması
D
Osmanlılardan bugüne kadar uygulanan su terapileri olması
E
Destek amaçlı sağlık ve spor hizmetlerinin bütününden
oluş
Açıklama:
Romalılardan bugüne kadar uygulanan su terapilerine verilen isimdir.

Soru 58

Kapsamı hamam kültüründen oldukça geniş olan Uluslararası SPA Birliği'nin (ISPA) merkezi nerededir?

Seçenekler

A
Kanada
B
İsveç
C
İtalya
D
Almanya
E
Hollanda
Açıklama:
Kapsamı hamam kültüründen oldukça geniş olan merkezi Kanada olan ve Amerikan anlayışının hâkim olduğu bir kuruluş olarak ISPA (International SPA Association-Uluslararası SPA Birliği) kurulmulştur.

Soru 59

I. Bekleme salonu
II. Kuru tedavi odası
III. Rahatlama odaları
IV. Fitness ve aerobik salonları
Yukarıdakilerden hangisi SPA merkezlerinde isteğe bağlı olarak bulunan alanlardandır?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
Yalnız IV
C
I ve II
D
III ve IV
E
I, II, IV
Açıklama:
SPA merkezlerinde temel olarak bulunması gereken alanlar şöyledir:
• Resepsiyon bankosu ve karşılama alanı
• Bekleme salonu
• İdari ofisler
• Erkek ve kadın soyunma odaları
• Kuru tedavi odaları
• Islak tedavi odaları
• Rahatlama odaları
• Kafe- vitamin bar

Soru 60

Türkiye’de, akredite olan ve gelişmiş ülkeler standardındaki ilk örnek termal tesis nerededir?

Seçenekler

A
Denizli-Tekkehamam
B
Balıkesir-Gönen
C
Erzurum-Pasinler
D
Afyon-Sandıklı
E
İzmir-Balçova
Açıklama:
350 kaplıca ve termal tesisin bulunduğu Türkiye’ de, akredite olan ve gelişmiş ülkeler standardındaki ilk örnek İzmir-Balçova’daki tesisleridir.

Ünite 3

Soru 1

Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan sıcak kaynaklara aşağıdaki bölgelerden hangisinde "girme" adı verilmektedir?

Seçenekler

A
Batı Anadolu
B
Orta Anadolu
C
Güneybatı Anadolu
D
Doğu Anadolu
E
Güneydoğu Anadolu
Açıklama:
Ülkemizdeki termal kaynakların yoğun olarak yer aldığı bölgeler; Ege, Güney Marmara, İç ve Doğu Anadolu bölgeleridir. Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan sıcak kaynaklara Batı ve Orta Anadolu’da ılıca, Güneybatı Anadolu’da girme, Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde çermik gibi farklı isimler verilmektedir. Sıcak su kaynaklarının bulunduğu yerlerde suyun üzerine veya yakınına yapılan tesislere ise kaplıca adı verilmektedir. Doğru cevap C'dir.

Soru 2

Halka açık hamamlar ilk kez ne zaman inşa edilmiştir?

Seçenekler

A
IV. yüzyıl
B
V. yüzyıl
C
VI. yüzyıl
D
III. yüzyıl
E
VII. yüzyıl
Açıklama:
Halka açık hamamlar ilk kez IV. yüzyılda Atina’da inşa edilmiş ve sonrasında tüm antik kentlere yayılmıştır. Doğru cevap A'dır.

Soru 3

Anıtsal yapıdaki ve boyuttaki ilk hamam Roma’da kim tarafından yaptırılmıştır?

Seçenekler

A
Caracalla
B
Neron
C
Agrippa
D
Diokletianus
E
Constantinus
Açıklama:
Roma dönemine ait anıtsal yapıdaki ve boyuttaki ilk hamam Roma’da Agrippa tarafından MÖ I. yüzyılda yaptırılmıştır. Daha sonra bunları Neron, Titus, Trianus, Caracalla, Diokletianus ve Constantinus gibi imparatorların yaptırdığı hamamlar izlemiştir. Doğru cevap C'dir.

Soru 4

Caracalla termal banyosuna ilişkin aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Seçenekler

A
Tarihten bu yana yapılmış en büyük banyosudur.
B
Banyo 220 metre uzunluğunda 114 metre genişliğindedir.
C
Sadece erkekler için yapılmıştır.
D
Romalı kadınlar banyoya gidebilmeyi istemişler ancak bu talepleri reddedilmiştir ve banyo erkeler tarafından kullanılmıştır.
E
Muslukları gümüş ve altından yapılmıştır.
Açıklama:
Caracalla termal banyosu tarihten bu yana yapılmış en büyük banyosudur ve 220 metre uzunluğunda 114 metre genişliğindedir. Muslukları gümüş ve altından yapılmıştır. Sadece erkekler için yapılmıştır. Zamanla Romalı kadınlarda bu banyoya gitmeyi istemişler ancak istekleri reddedilmiş ve sebep olarak uzun saçlarının su borularını tıkaması gösterilmiştir. Ancak daha sonra kadınların ısrarları üzerine belediye tarafından ayda bir gün olmak üzere banyoyu kadınlara da açılmıştır. Doğru cevap D'dir.

Soru 5

Aşağıdakilerden hangileri klasik anlamda bir Roma hamamında yer almayan ancak hamamlara daha sonra eklenen bölümlerdir?
  1. Frigidarium
  2. Auditorium
  3. Tepidarium
  4. Sudatorium
  5. Gymnasium

Seçenekler

A
I-III-IV
B
II-V
C
IV-V
D
III-IV-V
E
II-III-V
Açıklama:
Klasik anlamda bir Roma hamamı giriş ve soyunma bölümü “Apoditerium”, soğukluk bölümü “Frigidarium” soğuk su yüzme havuzu “Natation”, ılıklık bölümü “Tepidarium”, sıcaklık bölümü “Sudatorium” ya da “Locanium” gibi ana bölümlerden meydana gelir. Gymnasium ve Auditorium gibi bölümler hamamlara daha sonra eklenmiştir. Doğru cevap B'dir.

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi Mimar Sinan’ın yaptığı hamamların en önemlisidir?

Seçenekler

A
Haseki-Ayasofya Hamamı
B
Konya Sahip Ata Hamamı
C
Pervane Hamamı
D
Molla Çelebi Hamamı
E
Karatay Hamamı
Açıklama:
Mimar Sinan’ın yaptığı hamamların en önemlisi 1556 tarihli Haseki-Ayasofya Hamamı’dır. Doğru cevap A'dır.

Soru 7

Aşağıdaki hamamlardan hangisi ya da hangileri diğerlerine göre farklı hamam örnekleridir? Pervane Hamamı Sultan Han Hamamı Konya Sahip Ata Hamamı Karatay Hamamı Ağzıkarahan Köyü Hamamı

Seçenekler

A
I-III
B
II-IV
C
I
D
III
E
II
Açıklama:
Sıralanan hamamlardan Konya Sahip Ata Hamamı ve 1275 tarihli Pervane Hamamı kadın erkek kısmı ayrılmış çifte hamam örnekleridir. Doğru cevap A'dır.

Soru 8

Aşağıda yer alan ülkelerden hangisi termal turizmde öne gelen ülkelerden biridir?

Seçenekler

A
Macaristan
B
Avusturya
C
Bali
D
Maldivler
E
Malezya
Açıklama:
Termal turizmde; Hindistan, Türkiye, Malezya’nın öne gelen ülkeler arasındadır. Spa ve wellness turizminde ise Macaristan, Çek Cumhuriyeti, Avusturya, Bali ve Maldivler başta gelen ülkeler arasındadır. Buna göre Malezya termal turizmde önde gelen ülkelerden biridir. Doğru cevap E'dir.

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisinde Türkiye’de tespit edilen 190 jeotermal alanın yer aldığı ülkeler dağılım oranına göre yer almaktadır?

Seçenekler

A
Marmara-Ege-İç Anadolu-Doğu Anadolu
B
İç Anadolu- Marmara-Ege-Doğu Anadolu
C
Ege-Marmara-İç Anadolu-Doğu Anadolu
D
Doğu Anadolu-Marmara-Ege-İç Anadolu
E
Doğu Anadolu- Ege-Marmara-İç Anadolu
Açıklama:
Türkiye’de 190 jeotermal alan tespit edilmiş olup bu alanların % 79’u Ege’de, % 8,5’i İç Anadolu’da, % 7,5’i Marmara Bölgesi’nde, % 4,5’i Doğu Anadolu’da yer almaktadır. Buna göre bölgelerin sıralanışı Ege-Marmara-İç Anadolu-Doğu Anadolu şeklindedir. Doğru cevap C'dir.

Soru 10

Türkiye'de kür süresi kaç gün civarındadır?

Seçenekler

A
120 gün
B
150 gün
C
180 gün
D
200 gün
E
300 gün
Açıklama:
Birçok Avrupa ülkesindeki kür süresinin yıllık 120 gün civarında olmasına karşın Türkiye’de bu süre 300 gün civarındadır. Kür süresinin uzun olması, termal sağlık turizmi açısından önemli bir avantajdır. Doğru cevap E'dir.

Soru 11

I. Batı ve Orta Anadolu’da 'Ilıca'
II. Güneybatı Anadolu’da 'Girme'
III. Doğu ve Güneydoğu Anadolu'da 'Çermik'
Yukarıda, ülkemizdeki termal kaynakların yoğun olarak yer aldığı bölgeler ve doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan sıcak kaynaklara verilen farklı isimlerin eşleştirmelerinden hangileri doğrudur?

Seçenekler

A
Yalnız I.
B
Yalnız II.
C
Yalnız III.
D
I. ve III.
E
Hepsi
Açıklama:
Ülkemiz, hemen hemen bütün bölgelerine değişik biçim ve yoğunlukta dağılmış sıcak su kaynakları sayesinde termal turizm açısından önemli bir potansiyele sahiptir. Bununla birlikte, ülkemizdeki termal kaynakların yoğun olarak yer aldığı bölgeler; Ege, Güney Marmara, İç ve Doğu Anadolu bölgeleridir. Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan sıcak kaynaklara Batı ve Orta Anadolu’da ılıca, Güneybatı Anadolu’da girme, Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde çermik gibi farklı isimler verilmektedir.

Soru 12

Anadolu’da şifalı sıcak sular yardımıyla tedavi olma geleneğinin aşağıda verilenlerden hangisinde başladığı bilinmektedir?

Seçenekler

A
Sakarya-Kuzuluk
B
Allianoi Antik Kenti
C
Patara Hamamı
D
Olympos
E
Ankara-Kızılcahamam
Açıklama:
Anadolu’da şifalı sıcak sular yardımıyla tedavi olma geleneğinin, MÖ II. yüzyıldan itibaren Batı Anadolu bölgesinde yer alan İzmir’in Bergama İlçesinin kuzeydoğusundaki kaplıca bölgesinde, Paşa Ilıcası Mevkii’nde yer alan Allianoi Antik Kenti'nde başladığı bilinmektedir.

Soru 13

Tarihte bilinen, yıkanmak için oluşturulan ilk kapalı mekânlar sırasıyla hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Seçenekler

A
Hindistan - Eski Mısır - Antik Ege Uygarlıkları
B
Eski Mısır - Hindistan - Antik Ege Uygarlıkları
C
Antik Ege Uygarlıkları - Eski Mısır - Hindistan
D
Eski Mısır - Antik Ege Uygarlıkları - Hindistan
E
Hindistan - Antik Ege Uygarlıkları - Eski Mısır
Açıklama:
Yıkanmak için oluşturulan kapalı mekânların ilk izleri öncelikle Hindistan’da, Eski Mısır’da ve Antik Ege Uygarlıkları’nın saraylarında mevcuttur.

Soru 14

Roma Dönemi’nde bilinen ilk halka açık hamam aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Allianoi
B
Assos
C
Pergamon
D
Stabian
E
Olympos
Açıklama:
Roma Dönemi’nde bilinen ilk halka açık hamam Pompei’deki Stabian Hamamı’dır.

Soru 15

I. Hamamlar, temizlik amacıyla gidilen mekânlardır.
II. Hamamlar, spor amacıyla gidilen mekânlardır.
III. Hamamlar, konferans amacıyla gidilen mekânlardır.
IV. Hamamlar,gezinti ve sosyal buluşma amacıyla gidilen mekânlardır.
Roma da hamamlarla ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangisi/hangileri doğrudur?

Seçenekler

A
Yalnız I.
B
Yalnız I. ve II.
C
Yalnız III. ve IV.
D
I., II. ve III.
E
Hepsi
Açıklama:
Romalıların “Balneae” veya “Thermae” adını verdikleri hamamlar, varlıklı veya yoksul herkesin, öğleden sonra en uzun zaman geçirdiği tek yerdi. Çünkü Roma’da hamamlar, sadece temizlik amacıyla gidilen mekânlar değil, içinde spor salonlarının yer aldığı, konferans salonları, kütüphaneler ve gezinti yerlerinin de bulunduğu sosyal buluşma yerleriydi. Hamama gitmek, Romalılar için yaşam biçimi hâline gelmişti. Hamamda iyi vakit geçirmek, sadece belli bir azınlığa özgü değildi. Romalılar, genel olarak haftada bir kez, köleler ise yalnızca bayram günlerinde hamama giderlerdi. Önceden yalnızca gündüzleri açık olan hamamlar, imparatorluk döneminde geceleri de açıktı.

Soru 16

Roma Dönemi’nde hamam kültürü ile ilgili aşağıdaki kavramlardan hangisi diğerlerinden farklıdır?

Seçenekler

A
Caldarium
B
Sudatorium
C
Strigilis
D
Apodyterium
E
Tepidarium
Açıklama:
“Apodyterium”, hamama girmeden önce giysilerin çıkarılarak bir rafa konduğu soyunma odasıdır.
“Tepidarium”, (ılık oda) hamamın orta derecede ısıtılmış bölümüdür.
“Strigilis” ise bir hamam bölümü değildir. Tepidarium da kusursuz bir temizlik için, Türk hamamlarında yapılan keseye benzer bir şekilde vücuda sürülen zeytinyağı, biraz bekletildikten sonra “Strigilis” adı verilen bu kazıcı aletle deriden kazınırdı.
“Caldarium”, (sıcak oda) hamamın sıcak sularının ve sıcak su havuzlarının bulunduğu en sıcak bölümüdür.
“Sudatorium”, (terleme odası) buhar banyosu yapılan bölümdür.

Soru 17

Verilenlerden hangisi Anadolu Selçuklu Dönemi hamamlarına örnektir?

Seçenekler

A
Karacabey Hamamı
B
Çifte Hamam
C
Kayseri Kölük Hamamı
D
Orhan Gazi Hamamı
E
Mihal Gazi Hamamı
Açıklama:
Selçuklu Dönemi hamamlarına örnek olarak 12. yüzyılda Kayseri Kölük Hamamı, 13. yüzyılda Kayseri Sultan Hamamı, aynı yüzyıla tarihlenen Alanya İç Kale Hamamı, 1236 tarihli Sultan Han Hamamı, 1240 tarihli Karatay Hamamı ve Ağzıkarahan köyü Hamamı verilebilir. Ayrıca Konya Sahip Ata Hamamı, 1275 tarihli Pervane Hamamı ise kadın erkek kısmı ayrılmış çifte hamam örnekleridir.

Soru 18

Osmanlı da tabandan ısıtma hypocaust sisteminde yapılan hamamlara ne ad verilirdi?

Seçenekler

A
Sıcak hamam
B
Kızma hamam
C
Isıtma hamam
D
Kaplıca hamam
E
Şifalı hamam
Açıklama:
Osmanlı da tabandan ısıtma hypocaust sisteminin görüldüğü hamamlara “kızma hamam” denilirdi.

Soru 19

Kaplıca, termal tesis ve SPA işletmeleri olmak üzere üç temele dayandırılan termal turizm alanındaki faaliyetlerde son 10 yılda Avrupa’da sektöre liderlik eden ülke aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Almanya
B
Macaristan
C
Yunanistan
D
Türkiye
E
Hindistan
Açıklama:
Kaplıca, termal tesis ve SPA işletmeleri olmak üzere üç temele dayandırılan termal turizm alanındaki faaliyetlerin, Avrupa’da son 10 yılda hız kazandığı görülmektedir. Almanya, 265 termal tesisi ve toplam 750 bin yatak sayısı ile bu sektöre liderlik etmektedir. Örneğin Stuttgart’daki Das Leuse termal tesislerinin, yaz döneminde günlük 8000, yıllık ortalamada ise günde 3000 ziyaretçisi bulunmaktadır.

Soru 20

Tarihçi Herodot ve tıbbın babası olarak bilinen Hipokrates ve Herophilus, Agasthinios gibi doktorların bahsettiği, kaplıcalarla tedavi yönteminin başladığı yer neresidir?

Seçenekler

A
İtalya
B
Bulgaristan
C
Finlandiya
D
Yunanistan
E
Hindistan
Açıklama:
Kaplıcalarla tedavi yönteminin Yunanistan’da başladığını söylemektedirler. Tarihçi Herodot ve tıbbın babası olarak bilinen Hipokrates ve Herophilus, Agasthinios gibi doktorlar, bu kaplıcaların tedavi edici özelliklerinden bahsetmektedirler.

Soru 21

Şifalı sıcak sularla tedavi olma geleneğinin, Anadolu'da ilk olarak başladığı yer aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Alabanda
B
Asklepion
C
Allianoi
D
Assos
E
Arycanda
Açıklama:
TERMAL TURİZMİN TARİHÇESİ
Anadolu’da şifalı sıcak sular yardımıyla tedavi olma geleneğinin, MÖ II. yüzyıldan itibaren Batı Anadolu bölgesinde yer alan Allianoi kaplıca bölgesinde başladığı bilinmektedir.

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi modern anlamda kaplıca turizminin başlamasının nedenidir?

Seçenekler

A
Avrupadaki doktorların hastalarını kaplıca suyu ile tedavi etmesi
B
İnsanların temizlenme ihtiyacı
C
Savaşlar, salgın hastalıkların olması
D
Önemli gelir kaynaklarından olması
E
Erişiminin kolay olması, her yerde bulunması
Açıklama:
TERMAL TURİZMİN TARİHÇESİ
Modern anlamda kaplıca turizminin başlangıcı ve bugünkü hâle gelmesine yardımcı olan olayların temelinde; 17.yüzyılda Avrupa’daki bazı doktorların mineralli suların iyileştirici etkilerini göz önünde bulundurarak hastalarını kaplıcalara göndermeye başlamaları yatmaktadır. Bu sayede, Avrupa’da kaplıca merkezlerinin sayısı hızla artmaya başlamıştır.

Soru 23

Bilinen halka açık ilk hamam aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Pergamon'daki Arycanda Hamamı
B
Pompei’deki Stabian Hamamı
C
Perge'deki Elaiussa Sebaste Hamamı
D
Troy'daki Olympos Hamamı
E
Miletos'daki Aphrodisias Hamamı
Açıklama:
Roma Dönemi’nde Hamam Kültürü ve Hamamlar
İlk bilinen halka açık hamam Pompei’deki Stabian Hamamı’dır.

Soru 24

Roma hamamları;
I. Aynı zamanda sosyal buluşma mekanlarıydı
II. Romalılar haftada bir kez köleler sadece bayramlarda gidebilirlerdi
III. Sadece gündüzleri açık olurdu
IV. Hypocaust sistemi ile ısıtılırlardı
Yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

Seçenekler

A
I,II
B
I,III
C
I,II ve III
D
I,II ve IV
E
I,II,III ve IV
Açıklama:
Roma Dönemi’nde Hamam Kültürü ve Hamamlar
Roma’da hamamlar, sadece temizlik amacıyla gidilen mekânlar değil, içinde spor salonlarının yer aldığı, konferans salonları, kütüphaneler ve gezinti yerlerinin de bulunduğu sosyal buluşma yerleriydi. Hamama gitmek, Romalılar için yaşam biçimi hâline gelmişti. Romalılar, genel olarak haftada bir kez, köleler ise yalnızca bayram günlerinde hamama giderlerdi. Önceden yalnızca gündüzleri açık olan hamamlar, imparatorluk döneminde geceleri de açıktı. Roma hamamları “Hypocaust” denilen ve yer döşemesinin altından geçip duvarların içinden devam eden bir kanal vasıtasıyla ısıtılmaktaydı

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi Osmanlı Hamam kültürüne ait özelliklerden biri değildir?

Seçenekler

A
Kadın ve erkeklerin belirli günleri vardır
B
Kıyafetler hamamın ilk bölümüne bırakılır
C
Peştemal kullanılır
D
Ayaklara nalın giyilir
E
Egzersiz yapılan palaestra bölümü vardır
Açıklama:
Osmanlı Dönemi’nde Hamam Kültürü ve Hamamlar
Osmanlı hamam kültürü’nde farklı gün ve saatlerde kadın ve erkeklerin belirli günleri bulunmaktaydı. Bu gün ve saatlere uyulması önemli idi. Öte yandan hamamın ilk bölümüne girildiğinde kıyafetlerin çıkarıldığı bir bölüm bulunmaktaydı ve hamamda peştemal kullanılır ve ayaklara da nalın giyilirdi. Osmanlı hamamlarında da “kızma hamam” denilen tabandan ısıtma hypocaust sistemini görmek mümkündür. Buna karşın Hristiyan toplumları gibi Türk-İslam toplumları sporu hamam programına almadıkları için palaestra önemini yitirmiş ve kaybolmuştur.

Soru 26

Osmanlı dönemi hamamları inşaa edilirken planlarda esas alınan hamam bölümü hangisidir?

Seçenekler

A
Sıcaklık
B
Soğutma
C
Hypocaust
D
Aydınlatma
E
Kubbe sistemi
Açıklama:
Osmanlı Dönemi’nde Hamam Kültürü ve Hamamlar
Osmanlı Dönemi hamamlarına bakıldığında, planları, sıcaklık kısmı esas alınarak tiplendirilmektedir.

Soru 27

kaplıcaların eski çağlardan beri, tedavi edici özelliğe sahip olduğu bilinmektedir. Kaplıcalarla tedavi yönteminin ilk olarak kullanıldığı ülke aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Çek Cumhuriyeti
B
İtalya
C
Almanya
D
Yunanistan
E
Slovakya
Açıklama:
Dünyada Termal Turizm
Yunanistan’da, kaplıcaların eski çağlardan beri, tedavi edici özelliğe sahip olduğu bilinmektedir. Ayrıca kaplıcalarla tedavi yönteminin Yunanistan’da başladığını söylemektedirler. Tarihçi Herodot ve tıbbın babası olarak bilinen Hipokrates ve Herophilus, Agasthinios gibi doktorlar, bu kaplıcaların tedavi edici özelliklerinden bahsetmektedirler.

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi Dünyada termal turizm alanında önde gelen ülkeler arasında yer alır?

Seçenekler

A
Almanya-İtalya-Bulgaristan
B
Bali-Maldivler
C
Hindistan-Türkiye-Malezya
D
Macaristan-Çek Cumhuriyeti
E
Japonya-Avusturya
Açıklama:
Dünyada Termal Turizm
Termal turizmde; Hindistan, Türkiye, Malezya’nın öne gelen ülkeler arasında olduğu belirtilirken, SPA ve wellness turizminde; Macaristan, Çek Cumhuriyeti, Avusturya, Bali ve Maldivler’in başta gelen ülkeler arasında olduğu görülmektedir

Soru 29

Türkiye’de en fazla jeotermal alan hangi bölgemizde bulunmaktadır?

Seçenekler

A
Akdeniz
B
Doğu Anadolu
C
Marmara
D
İç Anadolu
E
Ege
Açıklama:
Türkiyede Termal Turizm
Türkiye önemli bir jeotermal potansiyele sahip olup, elektrik dışı kullanımda dünyada dördüncü sırada yer almaktadır. Türkiye’de 190 jeotermal alan tespit edilmiş olup bu alanların % 79’u Ege’de, % 8,5’i İç Anadolu’da, % 7,5’i Marmara Bölgesi’nde, % 4,5’i Doğu Anadolu’da yer almaktadır

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de termal turizm hedeflerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Termal turizme yönelik özel teşvik sağlanacaktır
B
Termal turizm merkezleri alt yapı ve çevre düzenlemeleri yapılarak sağlık merkezleri oluşturulacaktır
C
Termal turizm potansiyeline sahip alanlar turizm merkezi ilan edilecektir
D
Tanıtım, Fuar, Workshop gibi yurt içi ve yurt dışı faaliyetlerle termal turizm tanıtılacaktır
E
Tüm paydaşların katılımıyla termal turizm kurulu oluşturulacaktır
Açıklama:
Türkiye’de Termal Turizm Hedefleri
Termal turizm potansiyeline sahip alanlar turizm merkezi ilan edilecektir.
• Termal turizm merkezleri alt yapı ve çevre düzenlemeleri ile kür merkezleri oluşturmak amacıyla kamu kaynaklarının kullanılması sağlanacaktır.
• Turizm sektörü için hizmet veren konaklama tesisi, kür merkezi entegrasyonu sağlamak amacıyla uygun olan kamu arazileri yatırıma açılacaktır.
• Kamu kaynaklarının kullanımının etkin kılınması amacıyla belirlenen dört termal turizm bölgesinde pilot turizm merkezi belirlenerek gelişme sağlanacaktır.
• Kıyı bölgelerde yer alan konaklama tesislerine termal turizm işlevi kazandırılması sağlanacaktır.
• Tüm paydaşların katılımıyla termal turizm kurulu oluşturulacaktır.
• Turizm merkezlerinde bulunan termal kaynağın üretiminden dağıtımına kadar olan süreci alan yönetimi konseptine dâhil edilerek yerel yönetimlerle iş birliğine gidilerek, altyapı hizmet birliği kurulacaktır.
• Termal turizm alanında yatırımın teşvik edilmesi ve reklam ve tanıtım faaliyetlerine önem verilmesi amaçlanmaktadır.
• Turist çekilen ülkelerin sağlık ve sigorta sistemleri ile ilgili araştırma yapılarak ikili ve özel anlaşmalarla sigorta desteği sağlanacaktır.
• Tanıtım, Fuar, Workshop gibi yurt içi ve yurt dışı faaliyetlerle termal turizm tanıtılacaktır.
• Konaklama tesislerinin etkin işletilmesi amacıyla bu sektörlerin özel sektöre devredilmesi sağlanacaktır.
• Jeotermal alanda teknik etütler tamamlanacaktır.
• Jeotermal alanda tüm faaliyetlere yön verecek bütüncül ve kapsamlı bir yasanın yürürlüğe girmesi yönünde çalışmalar yapılacaktır.
• Termal turizme yönelik özel teşvik sağlanacaktır.

Soru 31

Yapılan arkeolojik çalışmalara göre, termal sular hangi çağdan bu yana yaklaşık 5000 yıldır Mısırlılar, Makedonlar, Persler, Romalılar, Türkler ve hatta Vikingler tarafından temizlenme, dinlenme, zinde olma ve tedavi amaçlı kullanıldığı ortaya konulmuştur?

Seçenekler

A
Bronz çağ
B
Yakın çağ
C
Orta çağ
D
Maden çağı
E
Taş çağı
Açıklama:
Yapılan arkeolojik çalışmalara göre, termal sular bronz çağından bu yana yaklaşık 5000 yıldır Mısırlılar, Makedonlar, Persler, Romalılar, Türkler ve hatta Vikingler tarafından temizlenme, dinlenme, zinde olma ve tedavi amaçlı kullanıldığı ortaya konulmuştur.

Soru 32

Büyük Önder Atatürk, tarihi çok eskilere giden ve Osmanlılar döneminde de kullanılan Yalova kaplıcaları için buranın bir su
beldesi hâline gelmesi için çalışmış, O’nun emir ve direktifleri ile hangi yılda Termal Otel’in inşasına başlanmıştır?

Seçenekler

A
1926
B
1936
C
1940
D
1939
E
1930
Açıklama:
Büyük Önder Atatürk, tarihi çok eskilere giden ve Osmanlılar döneminde de kullanılan Yalova kaplıcaları için buranın bir su
beldesi hâline gelmesi için çalışmış, O’nun emir ve direktifleri ile 1936 da Termal Otel’in inşasına başlanmıştır.

Soru 33

Antik dünyada yaşayan insanlar, hamamların inşa edilişine kadar genellikle nerede yıkanırlardı?

Seçenekler

A
Küvet
B
Fıçı
C
Puelos
D
Nehir
E
Banyo
Açıklama:
Antik dünyada yaşayan insanlar, hamamların inşa edilişine kadar genellikle seramikten yapılmış “Puelos” denilen banyo teknesinde yıkanırlardı

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi tarihten bu yana yapılmış en büyük termal banyodur?

Seçenekler

A
Neron
B
Titus
C
Trianus
D
Caracalla
E
Diokletianus
Açıklama:
“Caracalla termal banyosu tarihten bu yana yapılmış en büyük banyoydu

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi Roma dönemi hamamlarının ana hizmet bölümlerinden birini ifade eder?

Seçenekler

A
Hypocaust
B
Balneae
C
Thermae
D
Caldarium
E
Frigidarium
Açıklama:
Klasik anlamda bir Roma hamamı giriş ve soyunma bölümü “Apoditerium”, soğukluk bölümü “Frigidarium” soğuk su yüzme havuzu “Natation”, ılıklık bölümü “Tepidarium”, sıcaklık bölümü “Sudatorium” ya da “Locanium” gibi ana bölümlerden meydana gelir. Gymnasium ve Auditorium gibi bölümler hamamlara daha sonra eklenmiştir.

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi Osmanlı döneminde Mimar Sinan’ın 1556 yılında yaptığı hamamların en önemlisidir?

Seçenekler

A
Haseki-Ayasofya Hamamı
B
Kayseri Sultan Hamamı
C
Sultan Han Hamamı
D
Karatay Hamamı
E
Konya Sahip Ata Hamamı
Açıklama:
Mimar Sinan’ın yaptığı hamamların en önemlisi 1556 tarihli Haseki-Ayasofya Hamamı’dır.

Soru 37

Volkanik dağların arasında yer alan ve lokomotif sistem hastalıklarından, varislerden, obezite ve deri hastalıklarına kadar birçok hastalık için tedavinin yapıldığı ülke aşağıdakilerden hangisidir

Seçenekler

A
Yunanistan
B
Macaristan
C
İtalya
D
Almanya
E
Rusya
Açıklama:
Bunun başlıca nedeni, ülkede volkanik dağların yer almasıdır. Lokomotif sistem hastalıklarından, varislerden, obezite ve deri hastalıklarına kadar birçok hastalık için tedavi yapılmaktadır

Soru 38

Türkiye önemli bir jeotermal potansiyele sahip olup, elektrik dışı kullanımda dünyada dördüncü sırada yer almaktadır. Türkiye’de 190 jeotermal alan tespit edilmiş olup bu alanların % 79’u hangi bölgemizde bulunmaktadır?

Seçenekler

A
İç Anadolu
B
Marmara
C
Ege
D
Doğu Anadolu
E
Güneydoğu Anadolu
Açıklama:
Türkiye önemli bir jeotermal potansiyele sahip olup, elektrik dışı kullanımda dünyada dördüncü sırada yer almaktadır. Türkiye’de 190 jeotermal alan tespit edilmiş olup bu alanların % 79’u Ege’de, % 8,5’i İç Anadolu’da, % 7,5’i Marmara Bölgesi’nde, % 4,5’i Doğu Anadolu’da yer almaktadır

Soru 39

Güney Marmara Termal Turizm Kentleri Bölgesi içinde aşağıdaki hangi ilimizde termal kaynak bulunmaktadır?

Seçenekler

A
Denizli
B
Manisa
C
Kocaeli
D
Çanakkale
E
Aydın
Açıklama:
Güney Marmara Termal Turizm Kentleri Bölgesi: Balıkesir, Bursa, Çanakkale, Yalova

Soru 40

Termal suların debi ve sıcaklıkları itibarıyla yapılan bu hesaplamalarda; 189.356 yatak kapasitesi ile Türkiye’de termal sağlık turizmi açısından en fazla yatak kapasitesine sahip ilimiz aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
İzmir
B
Eskişehir
C
Denizli
D
Kütahya
E
Afyon
Açıklama:
Termal suların debi ve sıcaklıkları itibarıyla yapılan bu hesaplamalarda; Afyon 189.356 yatak kapasitesi ile Türkiye’de termal sağlık turizmi açısından en fazla yatak kapasitesine sahip ildir.

Soru 41

Anadolu’da şifalı sıcak sular
yardımıyla tedavi olma geleneğinin, MÖ II. yüzyıldan itibaren hangi bölgede başlamıştır

Seçenekler

A
Batı Anadolu
B
Doğu anadolu
C
Güney Doğu Anadolu
D
Orta Anadolu
E
Batı Karadeniz
Açıklama:
Tamamlandı
Anadolu’da şifalı sıcak sular
yardımıyla tedavi olma geleneğinin, MÖ II. yüzyıldan itibaren Batı Anadolu bölgesinde
yer alan Allianoi kaplıca bölgesinde başladığı bilinmektedir. İzmir’in Bergama İlçesinin
kuzeydoğusunda, Paşa Ilıcası Mevkii’nde yer alan Allianoi Antik Kenti’nin, erken dönemlerde yer alan su ile ilgili birkaç basit yapısı, MS II. yüzyılda kutsal bir kült merkezine dönüşmüştür.

Soru 42

Yapılan arkeolojik çalışmalara göre, termal suların, hangi çağdan bu yana yaklaşık
5000 yıldır Mısırlılar, Makedonlar, Persler, Romalılar, Türkler ve hatta Vikingler tarafından
temizlenme, dinlenme, zinde olma ve tedavi amaçlı kullanıldığı ortaya konulmuştur.

Seçenekler

A
Bronz Çağı
B
Orta Çağ
C
Yeni Çağ
D
Yakın Çağ
E
İlk Çağ
Açıklama:
Tamamlandı
Yapılan arkeolojik çalışmalara göre, termal suların, Bronz Çağı’ndan bu yana yaklaşık
5000 yıldır Mısırlılar, Makedonlar, Persler, Romalılar, Türkler ve hatta Vikingler tarafından
temizlenme, dinlenme, zinde olma ve tedavi amaçlı kullanıldığı ortaya konulmuştur. Termal
sular ve mineralli suların temiz olma ve sağlık amaçlı kullanılması insanlık tarihi kadar eskidir. Özellikle Anadolu topraklarında, termal kaynakların tarih boyunca kullanılmasına şahitlik eden birçok hamam bulunmaktadır

Soru 43

Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan
sıcak kaynaklara Batı ve Orta Anadolu’da ne ad verilir?

Seçenekler

A
Ilıca
B
Girme
C
Çetmik
D
Hamam
E
Sauna
Açıklama:
Tamamlandı
Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan
sıcak kaynaklara Batı ve Orta Anadolu’da ılıca, Güneybatı Anadolu’da girme, Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde çermik gibi farklı isimler verilmektedir. Sıcak su kaynaklarının bulunduğu yerlerde suyun üzerine veya yakınına yapılan tesislere ise kaplıca adı
verilmektedir.

Soru 44

Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan
sıcak kaynaklara Güneybatı Anadolu’da ne ad verilmektedir?

Seçenekler

A
Girme
B
ılıca
C
hamam
D
Sauna
E
Çermik
Açıklama:
Tamam
Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan
sıcak kaynaklara Batı ve Orta Anadolu’da ılıca, Güneybatı Anadolu’da girme, Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde çermik gibi farklı isimler verilmektedir. Sıcak su kaynaklarının bulunduğu yerlerde suyun üzerine veya yakınına yapılan tesislere ise kaplıca adı
verilmektedir.

Soru 45

Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan
sıcak kaynaklara Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde ne ad verilir.

Seçenekler

A
Çermik
B
Ilıca
C
Girme
D
Sauna
E
Hamam
Açıklama:
Tamam
Doğal olarak o bölgede kendiliğinden var olan
sıcak kaynaklara Batı ve Orta Anadolu’da ılıca, Güneybatı Anadolu’da girme, Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde çermik gibi farklı isimler verilmektedir. Sıcak su kaynaklarının bulunduğu yerlerde suyun üzerine veya yakınına yapılan tesislere ise kaplıca adı
verilmektedir.

Soru 46

Modern anlamda kaplıca turizminin başlangıcı ve bugünkü hâle gelmesine yardımcı
olan olayların temelinde; hangi yüzyılda Avrupa’daki bazı doktorların mineralli suların iyileştirici etkilerini göz önünde bulundurarak hastalarını kaplıcalara göndermeye başlamaları
yatmaktadır?

Seçenekler

A
17. yy
B
16.yy
C
15 yy
D
19. yy
E
14. yy
Açıklama:
tamamlandı
Modern anlamda kaplıca turizminin başlangıcı ve bugünkü hâle gelmesine yardımcı
olan olayların temelinde; 17.yüzyılda Avrupa’daki bazı doktorların mineralli suların iyileştirici etkilerini göz önünde bulundurarak hastalarını kaplıcalara göndermeye başlamaları
yatmaktadır

Soru 47

Atatürk’ün
isteği ile nerede
“Hidro-Klimatoloji Kürsüsü”
kurularak kaplıca hekimliğinin
Türkiye’deki temelleri atılmıştır?

Seçenekler

A
İstanbul Tıp Fakültesi
B
Ankara Tıp Fakültesi
C
Cerrahpaşa Tıp Fakültesi
D
Osmangazi Tıp Fakültesi
E
Afyon Kocatepe Tıp Fakültesi
Açıklama:
Tamam
Atatürk’ün
isteği ile İstanbul Tıp Fakültesi’nde
“Hidro-Klimatoloji Kürsüsü”
kurularak kaplıca hekimliğinin
Türkiye’deki temelleri atılmıştır.

Soru 48

Halk hamamları en parlak dönemini kimler zamanında yaşamıştır?

Seçenekler

A
Romalılar
B
Bizanslılar
C
Osmanlılar
D
Ertürkler
E
Vikingler
Açıklama:
Tamamlandı
Halk hamamları en parlak dönemini Romalılar zamanında yaşamıştır.

Soru 49

Teknik ve mimari yönden mükemmel banyolar inşa eden uygarlık kimlerdi ve bugün hâlâ
yerlerinde meşhur kür şehirleri bulunmaktadır

Seçenekler

A
Romalılar
B
Bizanslılar
C
Osmanlılar
D
Frigyalılar
E
lidyalılar
Açıklama:
Tamamlandı
Romalılar teknik ve mimari yönden mükemmel banyolar inşa etmişlerdi. Bugün hâlâ
yerlerinde meşhur kür şehirleri bulunmaktadır

Soru 50

Kayseri Kölük Hamamı hangi dönem hamalarına örnektir?

Seçenekler

A
Selçuklu Dönemi
B
Osmanlı Dönemi
C
Bizansılar dönemi
D
İlk Çağ dönemi
E
Romalılar dönemi
Açıklama:
Tamamlandı
Selçuklu Dönemi hamamlarına örnek olarak 12. yüzyılda Kayseri Kölük Hamamı, 13. yüzyılda Kayseri Sultan Hamamı, aynı yüzyıla tarihlenen Alanya İç Kale Hamamı, 1236 tarihli Sultan Han Hamamı, 1240 tarihli Karatay Hamamı ve Ağzıkarahan köyü
Hamamı verilebilir. Ayrıca Konya Sahip Ata Hamamı, 1275 tarihli Pervane Hamamı ise
kadın erkek kısmı ayrılmış çifte hamam örnekleridir

Soru 51

Kendini daha rahat ve iyi hissetme ihtiyacı sebebiyle ve çeşitli otel hizmetlerini de içine alacak şekilde termal kaynaklardan faydalanmak için seyahat edilmesi hangi turizm çeşididir ?

Seçenekler

A
Termal turizm
B
Seyahat turizmi
C
Sağlık turizmi
D
Yayla turizmi
E
Din turizmi
Açıklama:
Termal ve SPA-wellness turizmi en eski sağlık turizmi çeşidi olarak kayıtlarda bulunmaktadır.
İnsanlar şifa bulmak için termal su kaynaklarının bulunduğu yerlere gitmişler ve tedavi olmuşlardır (Aktepe, 2013: 174). Termal turizm, termomineral su banyosu, içme, inhalasyon, çamur
banyosu gibi çeşitli yöntemlerin yanı sıra iklim kürü, fizik tedavi, iyileştirme, egzersiz, psikoterapi ve diyet gibi destek tedavilerinin birleştirilmesi ile yapılan kür (tedavi) uygulamaları
aynı zamanda termal suların eğlence ve rekreasyon amaçlı kullanımı ile gerçekleştirilen turizm
türüdür (Sağlık Turizmi el kitabı, 2012: 115). Bu tanımda da görüldüğü üzere termal turizm,
oldukça geniş bir tedavi sürecini kapsamaktadır. Dinlenme, kendini daha rahat ve iyi hissetme
ihtiyacı sebebiyle ve çeşitli otel hizmetlerini de içine alacak şekilde termal kaynaklardan faydalanmak için termal turistin bir başka ülkeye seyahat etme faaliyetleri de termal turizm olarak
adlandırılmaktadır. Öte yandan, daha önce teşhisi konulan ve bu teşhis üzerine tedavi olmak,
kaplıcaları ve termal kaynakları kullanmak için gelen başka bir termal turist çeşidi ve termal
turizm çeşidinden bahsedilmektedir

Soru 52

Aşağıdaki illerden hangisi ülkemizde başta gelen termal turizm şehirlerinden değildir ?

Seçenekler

A
İzmir-Balçova
B
Yalova-Termal
C
Balıkesir-Gönen
D
Sakarya-Kuzuluk
E
Hakkari
Açıklama:
Türkiye’de kaplıca ve şifalı sular yüzyıllardır bilinmekte ve ziyaret edilmektedir. Fakat
genel olarak ele alındığında bu ziyaretler daha çok şifa aramak şeklinde ve ilkel düzeyde
kalmış, kaplıcaların bulunduğu yerlerin bir termal turizm merkezine dönüşmesini sağlayamamıştır. Ancak son yıllarda, dünyada hızla artan termal turizm talebine de bağlı
olarak, Türkiye’de de birtakım gelişmeler yaşanmakta, eskiden beri bilinen bazı merkezler bu yeni gelişmelere ayak uydurarak birer termal turizm merkezine dönüşmektedirler.
İzmir-Balçova, Yalova-Termal, Balıkesir-Gönen, Sakarya-Kuzuluk, Bolu, Bursa, Afyon,
Ankara-Kızılcahamam bunlara örnektir

Soru 53

Aşağıdaki şehirlerden hangisinde tarihte ilk hamam kurulmuştur ?

Seçenekler

A
İstanbul
B
Pompei
C
Londra
D
Berlin
E
Pekin
Açıklama:
İlk bilinen halka açık hamam Pompei’deki Stabian Hamamı’dır (Resim 3.1). Anıtsal
yapıdaki ve boyuttaki ilk hamam ise Roma’da Agrippa tarafından MÖ I. yüzyılda yaptırılmıştır. Daha sonra bunları Neron, Titus, Trianus, Caracalla, Diokletianus ve Constantinus gibi imparatorların yaptırdığı hamamlar izlemişt

Soru 54

Romalılarda hamama girmeden önce giysilerin çıkarılarak bir rafa konduğu soyunma odasına ne ad verilir ?

Seçenekler

A
“Caldarium
B
Tepidarium
C
Apodyterium
D
Frigidarium”
E
Sudatorium
Açıklama:
Hamama girildiğinde ilk karşılaşılan yer, “Apodyterium”du. Apodyterium, hamama girmeden önce giysilerin çıkarılarak bir rafa konduğu soyunma odasıydı. Hamamda yıkanacak
olan kişi, daha sonra ısıtma ve soğutma işlemlerinden kademeli olarak geçiyordu

Soru 55

Romalılarda hamamın ısıtılmayan ve soğuk su havuzlarının bulunduğu bölümü ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Tepidarium
B
Caldarium
C
Sudatorium
D
Frigidarium
E
Strigilis
Açıklama:
Bunlardan “Tepidarium”, (ılık oda) hamamın orta derecede ısıtılmış bölümüydü. Burada
kusursuz bir temizlik için, Türk hamamlarında yapılan keseye benzer bir şekilde vücuda
sürülen zeytinyağı, biraz bekletildikten sonra “Strigilis” adı verilen kazıcı bir aletle deriden
kazınırdı “Caldarium”, (sıcak oda) hamamın sıcak sularının ve sıcak su havuzlarının bulunduğu en sıcak bölümüydü “Sudatorium”, (terleme odası) buhar banyosu yapılan bölümdü.
Son olarak girilen “Frigidarium” (soğuk oda) ise hamamın ısıtılmayan ve soğuk su havuzlarının bulunduğu bölümüydü Banyo, frigidarium’da bulunan soğuk su havuzlarına atlanarak
tamamlanıyordu. Sıcaktan bunalanlar, frigidarium’da serinleyip rahatlayabilirlerdi

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi Selçuklu dönemi hamamlarına ait değildir ?

Seçenekler

A
Pirinç Han Hamamı
B
Kayseri Sultan Hamamı
C
Alanya İç Kale Hamam
D
Sultan Han Hamamı
E
Kayseri Kölük Hamamı
Açıklama:
Osmanlı dönemine geçmeden ilk olarak Anadolu Selçuklu Dönemi’nde hamamların
kullanılma amaçlarından bahsetmek gerekir. Hamamların yaygın kullanılma nedenlerinden ilki, bazı hayır kurumlarına gelir getirmesi, ikincisi, çevresindeki camiilere cemaat
çekmesidir. Toplumun temizlik konusuna verdiği önem sayesinde hamamların sayıları
çoğalmıştır. Selçuklu Dönemi hamamlarına örnek olarak 12. yüzyılda Kayseri Kölük Hamamı, 13. yüzyılda Kayseri Sultan Hamamı, aynı yüzyıla tarihlenen Alanya İç Kale Hamamı, 1236 tarihli Sultan Han Hamamı, 1240 tarihli Karatay Hamamı ve Ağzıkarahan köyü
Hamamı verilebilir. Ayrıca Konya Sahip Ata Hamamı, 1275 tarihli Pervane Hamamı ise
kadın erkek kısmı ayrılmış çifte hamam örnekleridi

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi Osmanlı döneminde Bursa da yapılmış olan bir hamamdır ?

Seçenekler

A
Karacabey Hamamı
B
Kükürtlü Kaplıca
C
Mihal Gazi Hamamı
D
Çifte Hamam
E
Ayasofya Hamamı
Açıklama:
Osmanlı Dönemi hamamlarına bakıldığında, planları, sıcaklık kısmı esas alınarak tiplendirilmektedir. Orhan Gazi Dönemi’nde Bursa’da 1337 yılında yapılmış olduğu sanılan
Orhan Gazi Hamamı, yine Bursa’da yapılan Eski Kaplıca ve Kükürtlü Kaplıca, Ankara’da
Karacabey Hamamı, Edirne’de Mihal Gazi Hamamı, Eyüp’te Çifte Hamam bu dönemin
özelliklerini gösterirler. Özellikle de alçı işçiliği yoğun biçimde kullanıldığı hamamlarda
değişik örtü sistemleri mevcuttu

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi Mimar Sinan'ın yaptırdığı hamamlardan birisidir ?

Seçenekler

A
Orhan Gazi Hamamı
B
Eski Kaplıca
C
Haseki-Ayasofya Hamamı
D
Kükürtlü Kaplıca
E
Dolapdere Hamamı
Açıklama:
Erken Osmanlı Dönemi’nde oluşan hamamlarda, ortada havuz, kenarlarda soyunma
yerleri, kahve ocağı, peştamal değiştirilen ve tuvaletlerin yer aldığı soğukluk bölümü, göbek taşı ve kurnaların bulunduğu sıcaklık, suyun kaynadığı külhan bulunmaktadır. Mimar Sinan’ın yaptığı hamamların en önemlisi 1556 tarihli Haseki-Ayasofya Hamamı’dır.
Kubbeli bir camekânlık, üç kubbeli soğukluk, yıldızvari sıcaklık kısmı bulunmaktadır

Soru 59

Termal turizmde dünyada başta gelen ülkeler arasında yer alır

Seçenekler

A
Özbekistan
B
Afrika
C
Nijerya
D
Türkiye
E
Slovakya
Açıklama:
Termal turizmde; Hindistan, Türkiye, Malezya’nın öne gelen ülkeler arasında olduğu
belirtilirken, SPA ve wellness turizminde; Macaristan, Çek Cumhuriyeti, Avusturya, Bali
ve Maldivler’in başta gelen ülkeler arasında olduğu görülmektedir (Özer ve Sonğur, 2012:
74). Aşağıda dünyada ve Avrupa’da termal, wellness ve SPA turizminde öneme sahip ülkelerin mevcut durumları hakkında bilgiler verilmiştir.

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi Wellness Spa turizminde başta gelen ülkelerdendir ?

Seçenekler

A
Amerika
B
Şili
C
Brazilya
D
Irak
E
Macaristan
Açıklama:
Termal turizmde; Hindistan,
Türkiye, Malezya’nın öne
gelen ülkeler arasında olduğu
belirtilirken, Spa ve wellness
turizminde; Macaristan, Çek
Cumhuriyeti, Avusturya, Bali ve
Maldivler’in başta gelen ülkeler
arasında olduğu görülmektedir

Ünite 4

Soru 1

Hangi ülke sağlık turizmi harcamalarına en fazla katkı yapmaktadır?

Seçenekler

A
Almanya
B
Fransa
C
Avusturya
D
İngiltere
E
ABD
Açıklama:
Sayfa 92, 4.2 nolu tablo

Soru 2

Sağlık turizmi harcamalarının toplam turizm harcamaları içindeki payı yaklaşık % kaçtır?

Seçenekler

A
10
B
14
C
20
D
24
E
30
Açıklama:
Halen küresel turizm harcamaları 3.2 trilyon ABD doları iken sağlık turizmi harcamaları yaklaşık 439 milyar ABD doları düzeyindedir ve tüm turizm harcamalarının yaklaşık yüzde 14’ü kadardır

Soru 3

Thalasso tedavinin termal terapiden ayrıldığı en önemli nokta aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Maliyetlerinin yüksek olması
B
Suyun sıcaklığı
C
Deniz suyu ile yapılıyor olması
D
İşletme yapısı
E
Yıldız sayısı
Açıklama:
SPA hizmetleri kapsamında termal terapi ile karşılaştırıldığında en önemli farklılık termal tedavinin tatlı suyla ve tatlı sudaki minerallerle iligili olması, thalasso tedavinin ise tuzlu suyla ve deniz suyundaki mineral ve elementlerle ilgili olmasıdır.

Soru 4

Termal oteller en az kaç yıldızlı otel seviyesinde olmalıdır?

Seçenekler

A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
Termal Otel: En az 3 yıldız standartlarında bir konfor düzeyine sahip olan, talebe göre yıl boyunca aynı hizmet olanaklarını sunabilen, hem geceleme yapılabilen hem de günübirlik ziyaretçilere hizmet verebilecek donanım, mekân ve personele sahip olması gereken
işletmelerdir.

Soru 5

Hidroterapi hangi kür merkezi birimi içinde yer alır?

Seçenekler

A
Balneoterapi birimleri
B
Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Birimleri
C
Medikal Tedavi
D
Elektroterapi
E
Destek Uygulamalar
Açıklama:
Kür merkezi bünyesindeki birimler şöyle sıralanabilir:
• Balneoterapi Birimleri:
- İnhalasyon uygulamaları,
- İçme kürleri,
- Peloidterapi,
- Klimaterapi,
- Hidroterapi

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm işletmelerini diğer konaklama işletmelerinden ayıran özelliklerden biri değidir?

Seçenekler

A
Suya dayalı bir dinlence ve eğlence merkezi olmaları
B
Yatırım maliyetlerini daha kısa sürede ödemeleri
C
Mevsimlik olmaları
D
Su kaynağı üzerine ya da bu kaynakların yakınlarına kurulmaları
E
Tesislerde yüksek doluluk oranına ulaşılması
Açıklama:
Termal turizm, diğer turizm türlerine göre işletmelere çeşitli imkânlar sağlamaktadır. Bunlar:
• Termal turizmin 12 ay boyunca yapılabilmesi,
• Tesislerde yüksek doluluk oranına ulaşılması,
• Yüksek oranda istihdam oluşturması,
• Diğer alternatif turizm türleri ile kolayca uyum sağlanarak bölgesel dengeli turizm
gelişiminin sağlanması,
• Termal tesislerde insan sağlığını iyileştirici aktivitelerin yanı sıra insanların zinde
olma, dinlenme ve eğlenme imkânlarının bulunması ve
• Kür merkezi (tedavi) maliyetini çabuk geri ödeyen karlı ve rekabet gücüne sahip
yatırımlar olmasıdır

Soru 7

SPA işletmelerinin hedef kitlelerine ulaşmabilmelerinin en etkili yol aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Doğrudan satış
B
İnternet
C
Seyehat acentalalrı
D
Tur operatörleri
E
Kapıdan satış
Açıklama:
Doğrudan satış, tüketicilere doğrudan satış yapılması anlamına gelmekte ve bu
satışta, aracı ya da aracılar bulunmamaktadır. Günümüzde hâkim olan müşteri odaklıpazarlama anlayışı ile birlikte turizm işletmeleri de hedef kitlelerine yönelik pazarlama faaliyetlerine ağırlık vermektedir. Doğrudan satış yöntemi termal ve SPA işletmelerinin hedef kitlelerine ulaşmabilmelerinin en etkili yollarından biridir.

Soru 8

Sağlık turizmi harcamaları toplamı dünya üzerinde yaklaşık hangi düzeydedir?

Seçenekler

A
239 milyar ABD$
B
339 milyar ABD$
C
439 milyar ABD$
D
539 milyar ABD$
E
639 milyar ABD$
Açıklama:
Halen küresel turizm harcamaları 3.2 trilyon ABD doları iken sağlık turizmi harcamaları yaklaşık 439 milyar ABD doları düzeyindedir ve tüm turizm harcamalarının yaklaşık yüzde 14’ü kadardır

Soru 9

Ülkemizde termal kaplıcaların gerçek anlamda kullanımı hangi yıldan sonra hız kazanmaya başlamıştır?

Seçenekler

A
1962
B
1972
C
1982
D
1992
E
2002
Açıklama:
Ülkemizde termal kaynakların kullanımı ve ılıca kültürü Selçuklular ile Osmanlı Dönemlerine dayansa da (Tokmak, 2015:45) gerçek anlamda 1982 yılında çıkan Turizm Teşvik Kanunu’ndan sonra ilan edilen turizm merkezleri arasına kaplıcaların da alınmasıyla yatırım faaliyetlerine hız verilmiş ve bu tarihten sonra modern termal tesislerin yapımına başlanmıştır.

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi "geleneksel termal turizm" katılımcısının özellikleri arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Genç olmakla birlikte sorunlu (fiziksel ruhsal) katılımcılar
B
Düşük gelirli katılımcılar
C
İyileşme amaçlı yerli ziyaretçiler
D
Her yıl tekrarlanan sezonluk seyehat
E
Tıbbi tedavi ödemelerinden faydalanma
Açıklama:
96.ncı sayfa 4.4 nolu tablo

Soru 11

Kültür ve Turizm Bakanlığı 2007 yılında yayınladığı “Türkiye Turizm Stratejisi’nde termal turizmle ilgili üç bölgebelirleyerek bunları Frigya, Troya ve Aphrodisya kültür ve termal turizm gelişim bölgeleri (KTTGB) olarak adlandırmıştır. Çalışmaya göre aşağıdakilerden hangisi Frigya KTTGB’si arasında yer alan şehirlerden birisidir?

Seçenekler

A
Malatya
B
Ankara
C
Erzurum
D
Hatay
E
Uşak
Açıklama:
Kültür ve Turizm Bakanlığı 2007 yılında yayınladığı “Türkiye Turizm Stratejisi’nde termal turizmle ilgili üç bölge belirleyerek bunları Frigya, Troya ve Aphrodisya kültür ve termal turizm gelişim bölgeleri (KTTGB) olarak adlandırmıştır. Çalışmaya göre Frigya KTTGB’si Eskişehir, Afyon, Kütahya ve Uşak şehirlerini içerirken Troya KTTGB’si Çanakkale ve Balıkesir, Aphrodisya KTTGB’si ise Denizli ve Aydın illerinden oluşmaktadır.

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Geleneksel Termal Turizm ile Çağdaş Termal Turizm arasındaki ortak paydalardan birisidir?

Seçenekler

A
Sağlık ihtiyaçlarının karşılanması
B
İyileşme amaçlı yerli ziyaretçiler
C
Pansiyon yöntemi beslenme
D
Yıl boyu seyahat
E
Yüksek gelirli katılımcılar
Açıklama:
Geleneksel Termal Turizm ile Çağdaş Termal Turizm arasındaki ortak paydalar
  • Sağlık ihtiyaçlarının karşılanması,
  • Konaklama üniteleri,
  • Sağlık ve rehabilitasyonla ilgili donanım ve hizmettir.
Diğer seçenekler Geleneksel Termal Turizm ile Çağdaş Termal Turizm arasındaki farklardan bazılarıdır.

Soru 13

Aşağıdakilerin hangisi Çağdaş Termal Turizmin ziyaretçiler arasından özellikleri arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Ortalama yaş yüksek
B
Hasta ve yaşlılar ağırlıklı
C
Genç olmakla birlikte sorunlu (fiziksel, ruhsal) katılımcılar
D
İyileşme amaçlı yerli ziyaretçiler
E
Düşük gelirli katılımcılar
Açıklama:
Geleneksel Çağdaş Termal Turizmin ziyaretçi açısından özellikleri şunlardır.
30-40 yaş arası katılımcılar
Genç olmakla birlikte sorunlu (fiziksel ruhsal) katılımcılar
Yüksek gelirli katılımcılar
Çeşitli sürelerde konaklama
Çeşitli amaçlarla gelen uluslararası ziyaretçiler
Hizmet ödemeleri
Yıl boyu seyahat

Soru 14

Aşağıdakilerin hangisi Geleneksel Termal Turizmin içerikler açısından özellikleri arasında yer alır?

Seçenekler

A
Sağlıklı beslenme
B
Geniş seçenekli yapılaşma
C
Profesyonel iyileştirme kuruluşları ve oteller
D
İyileştirici tedaviler
E
Kür yanında önleyici anlayış
Açıklama:
eleneksel Termal Turizmin içerikler açısından özellikleri şunlardır.
İyileştirici tedaviler
Tıbbi konaklamalar
Tıbbi terapi
Pansiyon yöntemi beslenme
Turizm Endüstrisi
Gelişmiş sınırlı altyapı
Standart seçenek
Hastane tipi kuruluşlar

Soru 15

Bünyesinde konaklama yapılmadan kür programı çerçevesinde işletilip belgelendirilen termal tesislere ne ad verilmektedir?

Seçenekler

A
Termal konaklama tesisleri
B
Termal kür tesisleri
C
Termal hizmet tesisleri
D
Termal tedavi tesisleri
E
Termal SPAtesisleri
Açıklama:
Termal kür tesisleri: Bünyesinde konaklama yapılmadan kür programı çerçevesinde işletilip belgelendirilen termal tesislerdir.

Soru 16

Tedavi etkeninin belli dozda, seri hâlde, düzenli aralıklarla belli sürelerle tekrarlanarak verilmesi ile uygulanan tedavi yöntemine ne ad verilmektedir?

Seçenekler

A
Terapi
B
Kür
C
Rehabilitasyon
D
Wellness
E
Peloid
Açıklama:
Kür: Tedavi etkeninin belli dozda, seri hâlde, düzenli aralıklarla belli sürelerle tekrarlanarak verilmesi ile uygulanan tedavi yöntemidir.

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Balneoterapi birimleri arasında yer almaz?

Seçenekler

A
İnhalasyon uygulamaları
B
İçme kürleri
C
Peloidterapi
D
Klimaterapi
E
Psikoterapi
Açıklama:
Balneoterapi Birimleri:
- İnhalasyon uygulamaları,
- İçme kürleri,
- Peloidterapi,
- Klimaterapi,
- Hidroterapi.

Soru 18

Aşağıdakilerin hangisi bir tesisin termal tesis olabilmesi için sağlaması gereken Avrupa standartları arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Otel odalarındaki banyolarda termal su bağlantısının olması
B
İnhalasyon terapi imkânlarının sağlanması
C
Açık hava terapi imkânlarının sağlanması
D
Kalıcı ve uzun süreli konaklama sağlanması
E
Parafin ve çamur banyosu imkânlarının bulunması
Açıklama:
Kalıcı ve uzun süreli konaklama sağlanması bir tesisin termal tesis olabilmesi için sağlaması gereken Avrupa standartları arasında yer almaz. Kalıcı ve uzun süreli konaklama sağlanması Geleneksel Termal Turizmin özellikleri arasında yer alırken Çağdaş Termal Turizmin özellikleri arasında yer almaz.

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi termal turizmin diğer turizm türlerine göre işletmelere sağladığı imkanlardan birisi değildir?

Seçenekler

A
Termal turizmin 3 ay boyunca yapılabilmesi
B
Yüksek oranda istihdam oluşturması
C
Tesislerde yüksek doluluk oranına ulaşılması
D
Termal tesislerde insanların zinde olma, dinlenme ve eğlenme imkânlarının bulunması
E
Bölgesel dengeli turizm gelişiminin sağlanması
Açıklama:
Termal turizm, diğer turizm türlerine göre işletmelere çeşitli imkânlar sağlamaktadır. Bunlar:
• Termal turizmin 12 ay boyunca yapılabilmesi,
• Tesislerde yüksek doluluk oranına ulaşılması,
• Yüksek oranda istihdam oluşturması,
• Diğer alternatif turizm türleri ile kolayca uyum sağlanarak bölgesel dengeli turizm
gelişiminin sağlanması,
• Termal tesislerde insan sağlığını iyileştirici aktivitelerin yanı sıra insanların zinde
olma, dinlenme ve eğlenme imkânlarının bulunması ve
• Kür merkezi (tedavi) maliyetini çabuk geri ödeyen karlı ve rekabet gücüne sahip
yatırımlar olmasıdır.

Soru 20

Tıbbi deneylere dayanılarak kabul edilen maksimum kür süresi kaç günlük bir süredir?

Seçenekler

A
5
B
14
C
25
D
21
E
30
Açıklama:
Kür süresi tıbbi deneylere dayanılarak kabul edilen maksimum 21 günlük bir süredir.

Soru 21

Kültür ve Turizm Bakanlığının yaptığı saptamaya göre Frigya kültür ve termal turizm gelişim bölgesi içinde olan iller aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Eskişehir-Afyon-Kütahya-Uşak
B
Çanakkale-Balıkesir-Uşak
C
Denizli-Aydın-Uşak-Afyon
D
Uşak-Aydın-Denizli
E
Çanakkale-Balıkesir-Bursa
Açıklama:
Kültür ve Turizm Bakanlığı 2007 yılında yayınladığı Türkiye Turizm Stratejisi’nde termal turizmle ilgili üç bölge belirleyerek bunları Frigya, Troya ve Aphrodisya kültür ve termal turizm gelişim bölgeleri (KTTGB) olarak adlandırmıştır. Çalışmaya göre Frigya KTTGB’si Eskişehir, Afyon, Kütahya ve Uşak şehirlerini içerirken Troya KTTGB’si Çanakkale ve Balıkesir, Aphrodisya KTTGB’si ise Denizli ve Aydın illerinden oluşmaktadır.

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi insanların daha iyi fiziksel tedavi göreceklerini ya da daha hesaplı tedavi olacaklarını düşündükleri başka ülke hastanelerine/tedavi merkezlerine gitmeleriyle ilgili turizm türüne verilen isimdir?

Seçenekler

A
Gastronomi Turizmi
B
Golf Turizmi
C
Spor turizmi
D
Spa turizmi
E
Hastane turizmi
Açıklama:
İnsanların daha iyi fiziksel tedavi göreceklerini ya da daha hesaplı tedavi olacaklarını düşündükleri başka ülke hastanelerine/tedavi merkezlerine gitmeleriyle ilgili hastane (medikal) turizmidir.

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi SPA hizmetlerinin üç önemli ögesinden biridir?

Seçenekler

A
Çamur Banyosu
B
Su terapisi
C
Fin Hamamı
D
Sauna
E
Jakuzi
Açıklama:
Diğer taraftan, kaplıca ya da deniz sularıyla yapılan “su terapisi”, masaj vb.yi içeren “vücutterapisi” ve kozmetik bakımını içeren “kozmetik terapisi” SPA hizmetlerinin üç önemli ögesidir.

Soru 24

Termalizm, doğaya dayalı suların aşağıdaki hangi özelliklerinden yararlanılarak kullanılması temelinde yapılmaktadır?

Seçenekler

A
Basınç özellikleri
B
Koku özellikleri
C
Termal özelliklerinden
D
Renk özellikleri
E
Kimyasal özellikleri
Açıklama:
Diğer bir ifadeyle termalizm, doğaya dayalı suların ısı, mineral ve radyoaktiflik gibi özelliklerinden yararlanılarak sağlık etkinliklerinde kullanılması ve bu etkinliklerin bilimsel esaslarla ele alınması temelinde yapılmaktadır.

Soru 25

Thalasso terapisi aşağıdakilerden hangi tür suyun sağlık için kullanılması esasına dayanır?

Seçenekler

A
Alkali su
B
Kaplıca suyu
C
Termal su
D
Deniz suyu
E
Maden suyu
Açıklama:
Thalasso terapisi, 19. yüzyılda Fransa’nın sahil kasabalarında başlayan ve SPA hizmetleri kapsamında deniz suyu ile deniz yosunu ve deniz mineralleri küründen oluşan bir tedavidir.

Soru 26

Thalasso anlayışına göre denizin içeriğinde bulunan tüm faydalı minerallerin ve elementlerin vücuda nüfuz edebilmesi ve etkileşime geçebilmesi için suyun ısısı aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?

Seçenekler

A
30-33
B
33-35
C
35-37
D
37-39
E
39-41
Açıklama:
Thalasso anlayışına göre denizin içeriğinde bulunan tüm faydalı minerallerin ve elementlerin vücuda nüfuz edebilmesi ve etkileşime geçebilmesi için suyun 33-35 derece sıcaklıkta olması gerekir.

Soru 27

Bünyesinde konaklama yapılmadan kür programı çerçevesinde işletilip belgelendirilen termal tesisler aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Termal Kür Tesisleri
B
Termal Konaklama Tesisleri
C
Termal Tatil Köyleri
D
Termal Devremülkler
E
Termal Resort Oteller
Açıklama:
Termal kür tesisleri: Bünyesinde konaklama yapılmadan kür programı çerçevesinde işletilip belgelendirilen termal tesislerdir.

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm işletmelerinin özelliklerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Termal su kaynağı üzerinde kurulur.
B
Suya dayalı bir dinlence ve eğlence merkezidir.
C
Tıp ilminin konu ile ilgili gelişmelerini takip ederler.
D
Uzman personel çalışmaktadır.
E
Termal turizm işletmelerinin mevsimliktir.
Açıklama:
Termal su kaynağı üzerinde kurulur.
Suya dayalı bir dinlence ve eğlence merkezidir.
Tıp ilminin konu ile ilgili gelişmelerini takip ederler.
Uzman personel çalışmaktadır.
Termal turizm işletmelerinin mevsimlik olmaması önemli özelliklerinden biridir.

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi termal kür merkezi bünyesindeki birimlerden biri değildir?

Seçenekler

A
Balneoterapi Birimleri
B
Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Birimleri
C
Medikal Tedavi
D
Kaplıca kürü
E
Destek uygulamalar
Açıklama:
Termal kür merkezi bünyesindeki birimler şöyle sıralanabilir: Balneoterapi Birimleri, Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Birimleri, Medikal Tedavi, Destek uygulamalar.

Soru 30

1911 yılında, Roma’da yapılan kaplıcalar arası yarışmada“Suları En Şifalı Kaplıca” unvanı ülkemizde bulunan hangi aşağıdaki kaplıcaya verilmiştir?

Seçenekler

A
Yalova Termal Kaplıca
B
NG Sapanca Aliva SPA
C
Richmound Nua Wellness SPA
D
Quu SPA by Güral Premier Hotels & Resorts
E
Leea Grand Tarabya İstanbul SPA
Açıklama:
1911 yılında, Roma’da yapılan kaplıcalar arası yarışmada Yalova Termal Kaplıcaları’na; “Suları En Şifalı Kaplıca” unvanı ve bir altın madalya verilmiştir. Bu işletme “ülkemizin altın madalya sahibi tek tesisi” sloganıyla işletmeyi pazarlayarak, kendisini diğer termal işletmelerden farklılaştırma yoluna gitmiştir.

Soru 31

  1. Frigya
  2. Troya
  3. Aphrodisya
Kültür ve Turizm Bakanlığı 2007 yılında yayınladığı 'Türkiye Turizm Stratejisi'nde termal turizmle ilgili üç bölge belirleyerek bunları kültür ve termal turizm gelişim bölgeleri (KTTGB) olarak adlandırmıştır. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri bu bölgeler arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
I ve II
C
Yalnız II
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Kültür ve Turizm Bakanlığı 2007 yılında yayınladığı “Türkiye Turizm Stratejisi’nde termal turizmle ilgili üç bölge belirleyerek bunları Frigya, Troya ve Aphrodisya kültür ve termal turizm gelişim bölgeleri (KTTGB) olarak adlandırmıştır. Doğru cevap E'dir.

Soru 32

  1. Sağlık ihtiyaçlarının karşılanması
  2. Konaklama üniteleri
  3. Sağlık ve rehabilitasyonla ilgili donanım ve hizmet
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri geleneksel ve çağdaş termal turizmin ortak paydaları arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
I ve II
C
Yalnız II
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Sağlık ihtiyaçlarının karşılanması, konaklama üniteleri, sağlık ve rehabilitasyonla ilgili donanım ve hizmet geleneksel ve çağdaş termal turizmin ortak paydaları arasında yer alır. Doğru cevap E'dir.

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel termal turizmin içerikleri arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
İyileştirici tedaviler
B
Farklı içerikli çeşitli terapiler
C
Sağlıklı beslenme
D
Profesyonel iyileştirme kuruluşları ve oteller
E
Kür yanında önleyici anlayış
Açıklama:
İyileştirici tedaviler geleneksel termal turizmin içerikleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap A'dır.

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi çağdaş termal turizmin özellikleri arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Tıbbi tedavi ödemeleri
B
Hizmet ödemeleri
C
Her yıl tekrarlanan sezonluk seyahat
D
Düşük gelirli katılımcılar
E
İyileşme amaçlı yerli ziyaretçiler
Açıklama:
Hizmet ödemeleri, çağdaş termal turizmin özellikleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.

Soru 35

Termal kür merkezi bünyesindeki birimlerden biri olan balneoterapi birimi aşağıdakilerden hangisini kapsamaz?

Seçenekler

A
İnhalasyon uygulamaları
B
İçme kürleri
C
Klimaterapi
D
Radyoterapi
E
Hidroterapi
Açıklama:
Balneoterapi birimleri, inhalasyon uygulamaları, içme kürleri, peloidterapi, klimaterapi ve hidroterapiden oluşur. Doğru cevap D'dir.

Soru 36

  1. Işın tedavi imkânlarının bulunması
  2. Diyet ve terapi imkânı
  3. Güneş terapi imkânlarının sağlanması
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri bir tesisin termal tesis olabilmesi için sağlaması gereken Avrupa standartları arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
I ve II
C
Yalnız II
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Işın tedavi imkânlarının bulunması, diyet ve terapi imkânı ve güneş terapi imkânlarının sağlanması bir tesisin termal tesis olabilmesi için sağlaması gereken Avrupa standartları arasında yer almaktadır. Doğru cevap E'dir.

Soru 37

  1. Doğrudan satış
  2. Paket turlar ile satış
  3. Aracılar üzerinden satış
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğrudan termal ve SPA amaçlı turizm işletmelerinin pazarlama kanalları arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
I ve II
C
Yalnız II
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Doğrudan termal ve SPA amaçlı turizm işletmelerinin pazarlama kanalları; doğrudan satış, paket turlar ile satış ve aracılar üzerinden satış olarak üçe ayrılabilir. Doğru cevap E'dir.

Soru 38

"......................... ulaşım, konaklama, transfer, yeme-içme, rehberlik gibi unsurlardan oluşmasına rağmen, bu pazarlama kanalının en önemli iki unsuru ulaşım ve konaklamadır."
Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Seçenekler

A
Doğrudan satış
B
Aracı ile satış
C
Paket turlar ile satış
D
Operatör ile satış
E
Katalog ile satış
Açıklama:
Paket turlar ile satış, ulaşım, konaklama, transfer, yeme-içme, rehberlik gibi unsurlardan oluşmasına rağmen, bu turların en önemli iki unsuru ulaşım ve konaklamadır. Doğru cevap C'dir.

Soru 39

  1. Bakım Kalite Kontrolü
  2. Tedavi Sonrası Hasta Takip/CRM
  3. Ücret cirosu
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri seyahat acentalarının sunmuş olduğu hizmetler toplamındaki sağlık bakım hizmetleri arasında yer alır?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
I ve II
C
Yalnız II
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Bakım kalite kontrolü, tedavi sonrası hasta takip/CRP ve ücret cirosu seyahat acentalarının sunmuş olduğu hizmetler toplamındaki sağlık bakım hizmetleri arasında yer alır. Doğru cevap E'dir.

Soru 40

  1. Termal turizmin yaz dönemi yapılabilmesi
  2. Tesislerde yüksek doluluk oranına ulaşılması
  3. Yüksek oranda istihdam oluşturması
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri termal turizmin diğer turizm türlerine göre işletmelere sağladığı imkânlar arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
I ve II
C
Yalnız II
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Termal turizmin 12 ay boyunca yapılabilmesi, tesislerde yüksek doluluk oranına ulaşılması ve yüksek oranda istihdam oluşturması termal turizmin diğer turizm türlerine göre işletmelere sağladığı imkânlar arasında yer almaktadır. Doğru cevap D'dir.

Soru 41

Amerika Birleşik Devletleri (ABD) kökenli araştırma şirketlerinden SRI International’ın
bulgularına göre iş seyahatine çıkan yolcuların kişisel sağlıklarını iyileştirme yöntemleri
sorulduğunda en popüler beş cevap arasında aşağıdakilerden hangisi yer almıştır?

Seçenekler

A
Tatile çıkmak
B
Kitap okumak
C
Doğada yürümek
D
Evde dinlenmek
E
Sinemaya gitmek
Açıklama:
Tamam
Amerika Birleşik Devletleri (ABD) kökenli araştırma şirketlerinden SRI International’ın
bulgularına göre iş seyahatine çıkan yolcuların kişisel sağlıklarını iyileştirme yöntemleri
sorulduğunda “tatile çıkmak” en popüler beş cevap arasında yer almıştır (Sri International, 2010). Günümüzde insanlar sağlıklarını daha fazla önemsediklerinden günlük hayatlarında yaptıkları sağlıklı kalma etkinliklerini tatillerine de taşımak istemektedirler.

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi sağlıksız seyahat içinde yer alır?

Seçenekler

A
Tazelenme ve rahatlama
B
Kesintisizlik
C
Az uyku
D
Otantik deneyimler
E
Hastalık önleme ve yönetim
Açıklama:
tamam
Sağlık turizmi günümüzün karmaşık yapılı dev turizm endüstrisi içerisinde yeni popüler olan ve gelişen “niş” bir pazar gibi görünmektedir. Gerçekte ise insanoğlu sağlığa
yönelik çok eski dönemlerden bu yana seyahatler yapmakta ve sağlık hizmetlerinden yararlanmaktadır. Batı’da Roma İmparatorluğu döneminde banyo ve arınma etkinlikleri,
doğuda ise Japonlar ve diğer Asya ülkelerince 1500 yıldır kaplıca etkinlikleri gerçekleştirilmektedir. Turizmle ilgili “sağlık” tanımı insanları iyi ya da sağlıklı yapan her şey olarak
özetlenebilir. Yine turizmle ilgili kullanılan ve batıda “wellness” olarak bilinen kavramı
bütünsel olarak fiziksel, ruhsal ve sosyal anlamda sağlıklı olarak ifade etmek mümkündü

Soru 43

Sağlık Turizmine En Fazla Harcayan Ülke aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Almanya
B
Fransa
C
Avusturya
D
Birleşik krallık
E
İtalya
Açıklama:
Tamamlandı
Gerek yalnızca sağlık amacıyla gerçekleştirilen “doğrudan sağlık turizmi” faaliyetleri gerekse başka bir turizm faaliyeti kapsamında (örneğin, tatil turizmi kapsamında her
şey dâhil otelde alınan SPA hizmeti ya da kültür turizmi kapsamında ziyaret edilen bir
kaplıca merkezi vb.) yararlanılan sağlık hizmetleri için kullanılan “dolaylı sağlık turizmi”
faaliyetleri işletmeler ve turizm destinasyonları için önemli fırsatlar yaratırl

Soru 44

İnsanların daha iyi tedavi göreceklerini düşündükleri başka ülkelere gitmeleriyle ilgili turizm aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Medikal turizm
B
Otel turizmi
C
Kaplıca turizm
D
Spa turizmi
E
Termal turizmi
Açıklama:
tamamlandı
Sağlık turizmi amacıyla çıkılan seyahatleri pek çok nedene dayandırmak mümkün olsa
da temelde iki başlık altında toplamak gerekir. Birincisi insanların daha iyi fiziksel tedavi
göreceklerini ya da daha hesaplı tedavi olacaklarını düşündükleri başka ülke hastanelerine/tedavi merkezlerine gitmeleriyle ilgili hastane (medikal) turizmidir. Hastane turizmi
hastalara yapılan ameliyat vb. operasyonları içerdiği gibi uzun süreli bakım tedavilerini
de kapsamaktadır. S

Soru 45

Spa kelimesi neyi ifade eder?

Seçenekler

A
Suyla gelen tedavi
B
Masajla gelen tedavi
C
fizik tedavi
D
doğa da spor
E
yüzme
Açıklama:
tamamlandı
Kelime olarak SPA, şifalı sularla yapılan bakım anlamına gelmektedir
ve “su ile gelen sağlık” anlamında kullanılır (

Soru 46

Doğaya dayalı suların ısı, mineral ve radyoaktiflik gibi özelliklerinden yararlanılarak sağlık etkinliklerinde kullanılması ve bu etkinliklerin bilimsel
esaslarla ele alınması temelinde yapılmaktadır. bu ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Termalizm
B
Spa
C
Sağlık turizm
D
Medikal turizm
E
Masaj
Açıklama:
Tamamlandı
Tetmalizm, doğaya dayalı suların ısı, mineral ve radyoaktiflik gibi özelliklerinden yararlanılarak sağlık etkinliklerinde kullanılması ve bu etkinliklerin bilimsel
esaslarla ele alınması temelinde yapılmaktadır

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel termal turizm içinde yer alır?

Seçenekler

A
Ortalama yaş yüksek
B
30-40 yaş arası katılımcılar
C
Yüksek gelirli katılımcılar
D
Çeşitli sürelerde konaklama
E
Hizmet ödemeleri
Açıklama:
Tamam
Tablo 4.4

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel termal turizminin ziyaretçilerindendir?

Seçenekler

A
Hasta ve yaşlılar ağırlıklı
B
Genç olmakla birlikte sorunlu (fiziksel
ruhsal) katılımcılar
C
Yüksek gelirli katılımcıl
D
Çeşitli amaçlarla gelen uluslararası
ziyaretçiler
E
Hizmet ödemeleri
Açıklama:
Tamam
Tablo 4.4

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel termal turizm içeriğinde yer alı?

Seçenekler

A
Tıbbi konaklamalar
B
Kür yanında önleyici anlayış
C
Farklı tipte tıbbi konaklamalar ve
rekreasyonel programlar
D
Farklı içerikli çeşitli terapiler
E
Sağlıklı beslenme
Açıklama:
Tamamdır
Tabo 4.4

Soru 50

Aşağıdakilerden hangis geleneksel termal turizm içerikleri içinde yer alır?

Seçenekler

A
Pansiyon yöntemi beslenme
B
Sağlıklı beslenme
C
kür önleyici anlayış
D
Farklı tipte tıbbi konaklamalar ve
rekreasyonel programlar
E
Farklı içerikli çeşitli terapile
Açıklama:
tamamlandı
Tablo 4.4

Ünite 5

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi uluslararası SPA birliğinin tanımladığı kategorilerden birisi değildir?

Seçenekler

A
Günlük SPA
B
Kruvaziyer SPA
C
Mobil SPA
D
Klüp SPA
E
MediSPA
Açıklama:
Mobil SPA uluslararası SPA birliğinin tanımladığı kategorilerden birisi değildir.

Soru 2

Fiziksel sağlık ve eğitim amaçlı profesyonelce yönetilen hizmet programları ile yerinde konaklama yapılması yoluyla yaşam şeklinin gelişimi ve sağlığın artırılmasına yönelik hizmetler sunan SPA aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Mineral Kaplıca SPA
B
Destinasyon SPA
C
Resort Otel SPA
D
MediSPA
E
Klüp SPA
Açıklama:
Destinasyon SPA: Fiziksel sağlık ve eğitim amaçlı profesyonelce yönetilen hizmet programları ile yerinde konaklama yapılması yoluyla yaşam şeklinin gelişimi ve sağlığın artırılmasına yönelik hizmetler (fitness, zihin ve beden temizliği, özel diyetler, kişisel koçluk, zayıflama, önleyici ve iyileştirici sağlık hizmetleri gibi) sunulmaktadır.

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanlarından biri değildir?

Seçenekler

A
Pazarlama
B
Reklam
C
Ürün Geliştirme
D
İş Geliştirme
E
Finansal Faaliyetler
Açıklama:
Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları aşağıda yer almaktadır:
• Ürün Geliştirme
• İnsan Kaynakları Yönetimi
• Pazarlama
• İş Geliştirme
• Finansal Faaliyetler

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi Henry Fayol'un gruplandırdığı yönetim işlevleri arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Güncelleme
B
Örgütleme
C
Kontrol
D
Yön verme
E
Kaynakları bir araya getirme
Açıklama:
Henry Fayol yönetim işlevlerini; planlama, örgütleme, kaynakları bir araya getirme, yön verme ve kontrol şeklinde gruplandırmıştır.

Soru 5

Değişen ve sürekli gelişen dinamik bir çevrede faaliyet gösteren termal/SPA işletmesi yöneticileri amaçlarına ulaşabilmek için aşağıdaki fonksiyonlardan hangisini yerine getirmek zorundadırlar?

Seçenekler

A
Denetim
B
Örgütleme
C
Planlama
D
Kontrol
E
Koordinasyon
Açıklama:
Değişen ve sürekli gelişen dinamik bir çevrede faaliyet gösteren termal/SPA işletmesi yöneticileri de amaçlarına ulaşabilmek için planlama fonksiyonunu yerine getirmek zorundadırlar.

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi termal/SPA işletmelerinde gelir getirmeyen bir departmandır?

Seçenekler

A
Konaklama
B
Animasyon
C
Muhasebe
D
Termal kür
E
Rekreasyon
Açıklama:
Termal turizm tesislerinde ziyaretçiler ile doğrudan ilişkisi olmayan bölümler gelir getirmeyen departmanlar içerisinde yer alır. Termal turizm işletmelerinde personel yönetimi ve denetiminden sorumlu olan yönetim departmanı, işletmenin kayıtlarının tutulması, maliyet analizlerinin yapılması, mali tabloların ve gerekli raporların hazırlanıp ilgili mercilere sunulması gibi faaliyetleri içeren muhasebe departmanı, elektrik ve su tesisatı, ısıtma, soğutma, havalandırma, bakım-onarım gibi hizmetlerin görüldüğü teknik işler departmanı, müşterilerin korunmasından sorumlu güvenlik departmanı ve çamaşırların yıkandığı çamaşırhane departmanı gelir getirmeyen departmanlardır

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevlerden biri değildir?

Seçenekler

A
Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme.
B
Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme.
C
Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme
D
Müşterilerin beklentilerini karşılama yolunda, müşteriler ile gerekli şekilde ilgilenme.
E
Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlı eğitim faaliyeti yapma.
Açıklama:
Yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevler şunlardır:
• Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme
• Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlı eğitim faaliyeti yapma
• Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme
• Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi Denetim sürecindeki faktörlerden birisidir?

Seçenekler

A
Uygulama
B
Bilgi toplama
C
Karşılaştırma
D
Düzeltme
E
Seçme
Açıklama:
Denetim sürecinde üç önemli adım vardır. Bunlar; ölçme, karşılaştırma ve faaliyettir

Soru 9

Otel termal ve SPA faaliyetlerinin ana giderleri, ortalama termal/SPA gelirleri üzerinden %_____ satış ve %_____ bordro maliyetlerinden oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi cümleyi doğru olarak tamamlar?

Seçenekler

A
10 - 50
B
20 - 50
C
30 - 50
D
40 - 50
E
50 - 50
Açıklama:
Otel termal ve SPA faaliyetlerinin ana giderleri, ortalama termal/SPA gelirleri üzerinden %20 satış ve %50 bordro maliyetlerinden oluşmaktadır.

Soru 10

Bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanmasına ne ad verilir?

Seçenekler

A
Planlama
B
Denetim
C
Yöneltme
D
Koordinasyon
E
Örgütleme
Açıklama:
Koordinasyon, “bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması” anlamına gelmektedir.

Soru 11

I.Klüp SPA
II.Günlük SPA
III.Kruvaziyer SPA
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Uluslararası SPA Birliğince SPAlar kategorilerindendir?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
I ve II
C
II ve III
D
I ve III
E
I,II,III
Açıklama:
Verilenlerin tümü Uluslararası SPA Birliğince SPAlar kategorilerine girmektedir.

Soru 12

En yaygın SPA türü olup,profesyonelce yönetilen ve masaj, yüz ve vücut bakımı gibi hizmetler sunan SPA kategorisi hangisidir?

Seçenekler

A
Klüp SPA
B
Mineral SPA
C
Günlük SPA
D
MediSPA
E
Destinasyon SPA
Açıklama:
Günlük SPA;En yaygın SPA türüdür ve profesyonelce yönetilen ve masaj, yüz ve vücut bakımı gibi hizmetler sunar.

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisinde "Destinasyon SPA" tanımı doğru olarak verilmiştir?

Seçenekler

A
Fitness gibi sağlık hizmetlerini sunan klüplerdir.
B
Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulmaktadır.
C
Fiziksel sağlık ve eğitim amaçlı profesyonelce yönetilen hizmet programları ile yerinde konaklama yapılması yoluyla yaşam şeklinin gelişimi ve sağlığın artırılmasına yönelik hizmetler sunulmaktadır.
D
Tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktır.
E
Kaynağından alınarak kullanılan doğal mineral, termal veya deniz suyu ile yapılan wellness-SPA hizmetlerini ve hidroterapi uygulamalarını kapsar.
Açıklama:
Destinasyon SPA;Fiziksel sağlık ve eğitim amaçlı profesyonelce yönetilen hizmet programları ile yerinde konaklama yapılması yoluyla yaşam şeklinin gelişimi ve sağlığın artırılmasına yönelik hizmetler sunulmaktadır.

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanlarından birisi değildir?

Seçenekler

A
Ürün Geliştirme
B
İnsan Kaynakları Yönetimi
C
Pazarlama
D
Kiralama
E
İş Geliştirme
Açıklama:
Kiralama seçeneği bunlardan birisi değildir.

Soru 15

"İşletmenin amacına ulaşabilmesi için yapılacak faaliyetleri belirlemek, benzer faaliyetleri gruplamak, faaliyetleri görecek kişileri saptamak ve bunlar arasında bir düzen sağlamaktır." tanımı işletme yönetim sürecinin hangi öğesini ifade etmektedir?

Seçenekler

A
Örgütleme
B
Planlama
C
Yöneltme
D
Denetim
E
İdare
Açıklama:
Bu tanım işletme yönetim sürecinin örgütleme öğesini ifade etmektedir.

Soru 16

I.İşletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlamaktadır.
II.Düzensiz karar almayı azaltmaktadır.
III.Gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.
IV.Denetimi kolaylaştırmaktadır.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydalardandır?

Seçenekler

A
Yalnız IV
B
I ve II
C
II ve III
D
I,II,III
E
I,II,III,IV
Açıklama:
Verilenlerin tümü Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydalardandır.

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi termal/SPA işletmelerinde yer alan gelir getirmeyen departmanlara örnek olarak gösterilebilir?

Seçenekler

A
Güvenlik departmanı
B
Yiyecek-içecek departmanı
C
Termal kür departmanı
D
Animasyon departmanı
E
Konaklama departmanı
Açıklama:
Güvenlik departmanı,gelir getirmeyen departmanlara örnek olarak gösterilebilir.

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi Yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevler arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme
B
Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlı eğitim faaliyeti yapma
C
Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme
D
Çalışanlara geribildirim toplama konusunda sürekli bildirim verme
E
Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme
Açıklama:
D seçeneği bunlardan birisi değildir.

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması anlamına gelmektedir?

Seçenekler

A
Denetim
B
Koordinasyon
C
Finansal organizasyon
D
Sürdürülebilirlik
E
Örgütleme
Açıklama:
Verilen tanım Koordinasyonun tanımlamasıdır.

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi Sürdürülebilir Gelişimin Termal ve SPA İşletmelerine sağladığı ekoverimlilik faydasından birisidir?

Seçenekler

A
Daha iyi risk yönetimi
B
Değişken pazarların daha fazla tepki vermesi
C
Maliyetlerden kaçınılması
D
İşgören motivasyonu/bağlılığı
E
Geliştirilmiş entelektüel sermaye
Açıklama:
Maliyetlerden kaçınılması,ekoverimlilik faydasından birisidir.

Soru 21

SPA'lar tanıtım kataloglarında yer alamaları ve sigortalarca kabul edilmeleri için hangi sertifikaya sahip olmaları gerekmektedir?

Seçenekler

A
Global Wellness Institute
B
Uluslararası SPA Derneği (ISPA)
C
Global SPA & Wellness Summit
D
Dünya Sağlık Örgütü (WHO)
E
MediSPA
Açıklama:
Profesyonel bir kurulu olan ISPA yapılan tesisleri, uygulamalar, personel vb. ile ilgili konuları inceleyen, denetleyen, sertifikasyonu sağlayan bir birliktir. Ondan sertifikalı olmayan SPAlar tanıtım kataloglarında yer alamaz, sigortalarca kabul edilmez.

Soru 22

Yolcu gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulmakta olan kategori aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Klüp SPA
B
Kruvaziyer SPA
C
Destinasyon SPA
D
MediSPA
E
Resort Otel SPA
Açıklama:
Kruvaziyer SPA: Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulmaktadır.

Soru 23

Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Seçenekler

A
Ürün Geliştirme
B
İnsan Kaynakları Yönetimi
C
Satın alma
D
Pazarlama
E
İş Geliştirme
Açıklama:
Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları aşağıda yer almaktadır (Rumpf, 2014):
• Ürün Geliştirme
• İnsan Kaynakları Yönetimi
• Pazarlama
• İş Geliştirme
• Finansal Faaliyetler

Soru 24

İşletmelerde yer alan faaliyetlerin ilk ayrımını kim yapmıştır?

Seçenekler

A
Cohen
B
Ramos ve Santos
C
Rumpf
D
Henry Fayol
E
Escobar ve Villa
Açıklama:
İşletmelerde yer alan faaliyetlerin ilk ayrımı Henry Fayol tarafından yapılmıştır.

Soru 25

Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydaları arasında hangisi yoktur?

Seçenekler

A
işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlar
B
düzensiz karar almasını azaltır
C
disiplin sağlar ve iyi çalışanları ödüllendirir
D
gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koyar
E
denetimi kolaylaştırır
Açıklama:
Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydaları şu şekilde sıralandırmak mümkündür (Dessler, 1998: 145 aktaran Karalar, 2010: 8):
  1. Planlama, işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasınınelde edilmesini sağlamaktadır.
  2. Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır.
  3. Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.
  4. Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.

Soru 26

Bir görevin yapılmasında yol göstermek, destek olmak veya izlenecek yönergeler sağlamak, çalışanların gerektiğinde takımlar oluşturarak işlerini planlamalarını, uygulamalarını veya değerlendirmelerini cesaretlendirmesine ne denilir?

Seçenekler

A
Örgütleme
B
Yöneltme
C
Planlama
D
Koordinasyon
E
Denetim
Açıklama:
Yöneltme; “bir görevin yapılmasında yol göstermek, destek olmak veya izlenecek yönergeler sağlamak, çalışanların gerektiğinde takımlar oluşturarak işlerini planlamalarını, uygulamalarını veya değerlendirmelerini cesaretlendirmek” olarak tanımlanmaktadır.

Soru 27

  • Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme
  • Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlıeğitim faaliyeti yapma
  • Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme
  • Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme
Yukarıdaki başlıca görevler hangi fonksiyon kapsamında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Planlama
B
Örgütleme
C
Yöneltme
D
Koordinasyon
E
Denetim
Açıklama:
Yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevler şunlardır
  • Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme
  • Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlıeğitim faaliyeti yapma
  • Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme
  • Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme

Soru 28

"Yerel ve bölgesel ölçekte kalkınma kutupları oluşturan termal ve SPA merkezleri, bölgesel anlamda olumlu ekonomik ve sosyal etkilerinin yanı sıra yerel halkın yaşam kalitesinin de zenginleşmesine katkı sağlamaktadır" tespiti ekonomide nasıl adlandırılır?

Seçenekler

A
Dalgalanma etkisi
B
Takım çalışması
C
İş Geliştirme
D
Termal kür
E
Planlama
Açıklama:
Ekonomide çarpan etkisi, bir sektörde yaratılan gelir miktarının ekonomi içinde el değiştirerek farklı sektörlerde “dalgalanma etkisi” oluşturmasını ifade etmektedir.
Örneğin, bir termal veya SPA işletmesinde kazanılan bir miktar para, işletme sahipleri tarafından faaliyetlerin yürütülmesi için mal ve hizmet alımında kullanılacaktır. Bu mal ve hizmetlerin üreticilerinin de üretimlerini arttırmaları gerekecektir, bunlar dolaylı etkilerdir. Buna ilaveten, termal ve SPA işlet- melerinde çalışan işgörenler mal ve hizmet satın almak için gelirlerini harcayacaklardır ve bu durum farklı sektörde faaliyet gösteren işletmelerin diğer endüstrilerden çok sayıda personel kiralamasını gerektirecek ve bu da talebi karşılayacak çıktı miktarını arttıracaktır, bunlar da uyarılmış etkilerdir . Yerel ve bölgesel ölçekte kalkınma kutupları oluşturan termal ve SPA merkezleri, bölgesel anlamda olumlu ekonomik ve sosyal etkilerinin yanı sıra yerel halkın yaşam kalitesinin de zenginleşmesine katkı sağlamaktadır

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi sürdürülebilir bir termal turizm işletmesinin sahip olması gereken nitelikleri arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Termal Turizm Gelişim ve Yönetimi
B
Termal Turizm Politika ve Planlaması
C
Temel Termal Kaynakları ve Çekicilikleri
D
Termal Turizm Finansmanı
E
Destekleyici Kaynaklar
Açıklama:
Aşağıdaki şekilde sürdürülebilir bir termal turizm işletmesinin sahip olması gereken niteliklere yer verilmektedir.
Termal Turizm Gelişim ve Yönetimi
İnsan kaynağı, işe alıştırma, eğitim, serti ka programları, termal turizm işletmeleri ve kamu sektörü arasında iş birliği geliştirmek
Termal Turizm Politika ve Planlaması
Vizyon, amaçlar, kamu-özel sektör iş birliği planlaması ve politika geliştirme, termal ve SPA hizmetleri deneyimlerinin değerlendirilmesi ve sürdürülebilirlik
Temel Termal Kaynakları ve Çekicilikleri
Eşsiz termal destinasyonu özellikleri: doğal ve kültürel kaynakları, geleneksel şifa/terapi/wellness kaynaklarıDestekleyici Kaynaklar
Altyapı, üstyapı, yerel halkın misa rperverliği, şifa uygulamaları bilgi

Soru 30

Sürdürülebilir Gelişimin Termal ve SPA İşletmelerine faydaları bakımından aşağıdakilerden hangisi Ekonerimliliğe katkı sağlamaktadır?

Seçenekler

A
Geliştirilmiş hissedar değeri
B
Daha düşük sermaye maliyetleri
C
Tüm kilit paydaşlar nezdinde itibarın geliştirilmesi
D
Değişken pazarların daha fazla tepki vermesi
E
Optimal yatırım stratejileri
Açıklama:
Ekoverimlilik
  1. Azalan maliyetler
  2. Maliyetlerden kaçınılması (çevre dizaynı ve eko-yenilik için)
  3. Optimal yatırım stratejileri

Soru 31

Avrupa Seyahat Komisyonu, termal ve SPA kültürünün özellikle aşağıdakilerden hangi insan grubu arasında popülerlik kazandığını ifade eder?

Seçenekler

A
Gençler
B
Çocuklar
C
Yaşlılar
D
Kadınlar
E
Erkekler
Açıklama:
Avrupa Seyahat Komisyonu, dünya nüfusunun yaşlanması ve yaşlı nüfusun nispeten erken emeklilik planları yapmaları nedeniyle, termal ve SPA kültürünün özellikle yaşlı insanlar arasında popülerlik kazandığını ifade etmektedir.

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm veya kaplıca turizmini kapsayan faaliyetlerden biri değildir?

Seçenekler

A
İnhalasyon
B
Çamur banyosu
C
Fizik tedavi
D
Burun estetiği
E
Egzersiz
Açıklama:
Termal turizm veya kaplıca turizmi “mineralize termal su banyosu, içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çeşitli türdeki yöntemlerin yanında, iklim kürü, fizik tedavi, rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi ve diyet gibi destek tedavilerini de kapsayan turizm hareketi” olarak da tanımlanmaktadır.

Soru 33

Spa tanımı içerisinde aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?

Seçenekler

A
Liposuction
B
Dövme
C
Saç ekme
D
Yüz germe
E
Masaj
Açıklama:
SPA, yalnızca su ve çamur terapisi değil aynı zamanda sıcak su havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmetleri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi anlamında kullanılmaktadır.

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?

Seçenekler

A
Planlama, işletmenin yönünü bulmasını sağlamaktadır.
B
Planlama işlerin yavaşlamasını sağlar.
C
Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır.
D
Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.
E
Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.
Açıklama:
Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydaları şu şekilde sıralandırmak mümkündür:

  • Planlama, işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlamaktadır.

  • Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır.

  • Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.

  • Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.


Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydaları şu şekilde sıralandırmak mümkündür:
  • Planlama, işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlamaktadır.
  • Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır.
  • Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.
  • Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi termal/SPA işetmelerinde yer alan departmanlarda gelir getiren departmanlardan biridir?

Seçenekler

A
Konaklama
B
Muhasebe
C
Bakım-onarım
D
Çamaşırhane
E
Güvenlik
Açıklama:
Gelir getiren departmanların başında konaklama ve yiyecek-içecek departmanı, daha sonra termal kür departmanı, rekreasyon ve animasyon departmanı ve son olarak müşterilerin konaklama ve yeme-içme ihtiyaçları dışında kalan ihtiyaçlarını karşılayan kuaför, oto kiralama, alışveriş merkezi gibi ek hizmetler sunan yardımcı departmanlar gelmektedir.

Soru 36

Ticari işletmede bir yöneticide çalışanlarına karşı olması gereken en önemli özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Tahsil durumu
B
Motivasyon eksikliği
C
Ekonomik gücünün olması
D
Mutsuz olması
E
İletişim ve disiplin
Açıklama:
İyi bir yönetici, astlarının performanslarını artırmak için onların iş yerinde yaşadıkları sorunlarla ilgilenmeli, sorunlar ve anlaşmazlıkların çözümü için çaba göstermeli ve çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmelidir.

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özelliklerden biridir?

Seçenekler

A
Genç olmak
B
Kısa boylu olmak
C
Deneyimli ve uzman olmak
D
Yaşlı olmak
E
Uzun boylu olmak
Açıklama:
Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özellikleri aşağıdaki gibi sıralandırmak mümkündür:

  • Deneyimli ve uzman olmalıdır.

  • Sabırlı olmalıdır.

  • Uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdır.

  • Esneklik gösterebilmelidir.

  • İşini ve işletmeyi

  • İnsan ilişkileri iyi olmalıdır.


Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özellikleri aşağıdaki gibi sıralandırmak mümkündür:
  • Deneyimli ve uzman olmalıdır.
  • Sabırlı olmalıdır.
  • Uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdır.
  • Esneklik gösterebilmelidir.
  • İşini ve işletmeyi
  • İnsan ilişkileri iyi olmalıdır.

Soru 38

Bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Koordinasyon
B
Denetim
C
Vizyon
D
Motivasyon
E
Ekoverimlilik
Açıklama:
Koordinasyon, “bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması” anlamına gelmektedir.

Soru 39

Bir otel ya da tatil köyü bünyesinde aşağıdakilerden hangisinin olması, yerel nüfusun yanı sıra, iş veya eğlence amacıyla otele gelen misafirlerden elde edilen oda başına gelir miktarını arttırabilir?

Seçenekler

A
Kapalı havuz
B
Snack bar
C
Gece klubü
D
Termal ve SPA hizmetleri
E
Açık havuz
Açıklama:
Bir otel ya da tatil köyü bünyesinde termal ve SPA hizmetlerinin oluşturulması, yerel nüfusun yanı sıra, iş veya eğlence amacıyla otele gelen misafirlerden elde edilen gelir miktarını arttırabilir. Eğer doğru bir şekilde kurulur ve yönetilirse termal ve SPA hizmetleri, otel işletmesi için ayrı bir gelir kaynağı olarak, oda başına gelir miktarını arttıracaktır.

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi seyahat ve turizm sektörünün sürdürülebilir gelişime katkı sağlamasına yardımcı olan temel göstergelerden biri değildir?

Seçenekler

A
Sera gazı emisyonları
B
Enerji tüketimi
C
Animasyon hizmetleri
D
Su tüketimi
E
Atık depolama sahası
Açıklama:
Earthcheck Kıyaslama sistemi termal ve SPA hizmetleri de dâhil olmak üzere tüm seyahat ve turizm sektörüne uygulanabilen bir dizi temel gösterge önermektedir:

  • Enerji tüketimi

  • Sera gazı emisyonları

  • Su tüketimi

  • Atık depolama sahası

  • Toplumsal yükümlülükler

  • Kâğıt ürünleri

  • Temizlik ürünleri

  • Kimyasal ürünler


Earthcheck Kıyaslama sistemi termal ve SPA hizmetleri de dâhil olmak üzere tüm seyahat ve turizm sektörüne uygulanabilen bir dizi temel gösterge önermektedir:
  • Enerji tüketimi
  • Sera gazı emisyonları
  • Su tüketimi
  • Atık depolama sahası
  • Toplumsal yükümlülükler
  • Kâğıt ürünleri
  • Temizlik ürünleri
  • Kimyasal ürünler

Soru 41

Geçmiş yıllarda şifalı sular hangi amaç için kullanılırdı ?

Seçenekler

A
Rehabilitasyon
B
Eğlence
C
Sosyal birliktelik
D
Düğün
E
Savaş
Açıklama:
Geçmiş yıllarda şifalı sular sadece iyileşme ve rehabilitasyon merkez- lerinde, doktor denetiminde hidroterapi amacıyla kullanılmaktaydı. Ancak günümüzde gelişen turizm olgusu içerisinde sosyal birliktelik ve eğlence için de önem taşıyan termal ve SPA hizmetleri yoğun talep görmektedir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardan biri değildir ?

Seçenekler

A
Fizyoterapiler
B
Eğlence
C
Talossoterapiler
D
Hidroterapiler
E
Balneoterapi
Açıklama:
SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Bu uygulamalar arasında kaplıca tedavileri, fizyoterapiler, talossoterapiler, hidroterapiler, balneoterapi, peloidoterapi, klimaterapi vb. yer almaktadır. Doğru cevap B şıkkıdır.

Soru 43

Özellikle kaynak suyu ve iklim gibi ülkenin doğal kaynakları kullanılarak termal turizm tesislerinde sağlık olanaklarının sağlanmasına ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Kış turizmi
B
Yaz turizmi
C
Termal turizm
D
Su turizmi
E
Fizyoterapi
Açıklama:
Termal Turizm, IOUTO (Uluslararası Resmî Seyahat Kuruluşları Birliği) tarafından “özellikle kaynak suyu ve iklim gibi ülkenin doğal kaynakları kullanılarak termal turizm tesislerinde sağlık olanaklarının sağlanması” olarak tanımlamıştır. Doğru cevap C şıkkıdır.

Soru 44

Dünyanın dinlenme kategorilerinde SPA sektörü kaçıncı sırada yer almaktadır ?

Seçenekler

A
Birinci
B
İkinci
C
Dördüncü
D
Üçüncü
E
Hiçbiri
Açıklama:
Günümüzde SPA sektörü dünyanın üçüncü büyük dinlenme kategorisidir ve ekonomik buhran dönemlerinde bile bu popüle- ritesini korumuştur.Doğru cevap D şıkkıdır.

Soru 45

....... tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktır. Geleneksel ve alternatif SPA hizmeti sunan diğer birimlerle entegre bir şekilde çalışırlar.
Yukarıdaki boşluğa hangisi gelmelidir ?

Seçenekler

A
Klüp SPA
B
Günlük SPA
C
Kruvaziyer SPA
D
Destinasyon SPA
E
MediSPA (Tıbbi SPA)
Açıklama:
MediSPA (Tıbbi SPA): MediSPA’larda tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktır. Geleneksel ve alternatif SPA hizmeti sunan diğer birimlerle entegre bir şekilde çalışırlar. Doğru cevap E şıkkıdır.

Soru 46

aşağıdakilerden hangisi standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanlarından bir değildir ?

Seçenekler

A
Konaklama süresi
B
Ürün Geliştirme
C
İnsan Kaynakları Yönetimi
D
Pazarlama
E
İş Geliştirme
Açıklama:
Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları aşağıda yer almaktadır (Rumpf, 2014):
• Ürün Geliştirme
• İnsan Kaynakları Yönetimi
• Pazarlama
• İş Geliştirme
• Finansal Faaliyetler
Doğru cevap A şıkkıdır.

Soru 47

......... işletmenin amacına ulaşabilmesi için yapı- lacak faaliyetleri belirlemek, benzer faaliyetleri gruplamak, faaliyetleri görecek kişileri saptamak ve bunlar arasında bir düzen sağlamaktır.
Yukarıdaki boşluğa hangisi gelmelidir ?

Seçenekler

A
Örgütleme
B
Planlama
C
Yöneltme
D
Yönetme
E
Koordine
Açıklama:
Örgütleme, işletmenin amacına ulaşabilmesi için yapı- lacak faaliyetleri belirlemek, benzer faaliyetleri gruplamak, faaliyetleri görecek kişileri saptamak ve bunlar arasında bir düzen sağlamaktır. Doğru cevap A şıkkıdır.

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi SPA işletmesinde mühendislik ekibinin öğelerinden biri değildir ?

Seçenekler

A
Yapısal
B
Mekanik
C
Grafik
D
Tesisat
E
Akustik
Açıklama:
Başarılı bir termal/SPA işletmesinin tasarlan- ması ve örgütleme fonksiyonun yerine getirilebilmesi için ihtiyaç duyulan insan kaynak- larına aşağıda yer verilmektedir
Mühendislik ekibi:
✓ Yapısal
✓ Mekanik
✓ Elektrik
✓ SPA ve wellness ✓ Tesisat ve drenaj ✓ Akustik
✓ Görsel - işitsel ✓ Bilgi teknolojisi ✓ Telefon
Doğru cevap C şıkkıdır.

Soru 49

SPA merkezi yatırımı turizm belgeli olacaksa hangi bakanlığa başvurulması gereklidir ?

Seçenekler

A
İçişleri Bakanlığı
B
Kültür ve Turizm Bakanlığı
C
İmar ve Belediye Kanunları
D
Sağlık Bakanlığı
E
Kaynak Koruma Alanları
Açıklama:
Yatırım turizm belgeli olacaksa, Kültür ve Turizm Bakanlığından Yatırım Belgesi alınmalı; belediye belgeli olacaksa İmar ve Belediye Kanunlarına göre işlem yapılmalıdır. Doğru cevap B şıkkıdır.

Soru 50

Earthcheck Kıyaslama sistemi termal ve SPA hizmetleri de dâhil olmak üzere tüm seyahat ve turizm sektörüne uygulanabilen bir dizi temel gösterge önermektedir.
Aşağıdakilerden hangisi bu göstergelerden biri değildir ?

Seçenekler

A
Enerji tüketimi
B
Sera gazı emisyonları
C
Su tüketimi
D
Atık depolama sahası
E
Optimal yatırım stratejileri
Açıklama:
Earthcheck Kıyaslama sistemi termal ve SPA hizmetleri de dâhil olmak üzere tüm seyahat ve turizm sektörüne uygulanabilen bir dizi temel gösterge önermektedir.
• Enerji tüketimi
• Sera gazı emisyonları
• Su tüketimi
• Atık depolama sahası
• Toplumsal yükümlülükler
• Kâğıt ürünleri
• Temizlik ürünleri
• Kimyasal ürünler
Doğru cevap E şıkkıdır.

Soru 51

Usulüne uygun olarak yapılandırılmış mineral suları, termal gaz ve deniz çamurunun tedavi amaçlı kullanılmasıyla gerçekleştirilen bir dizi medikal, sosyal, sıhhi, idari ve koruma formlarını içermesine ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Termalizm
B
Termal
C
Şifalı su
D
Turizm
E
Spa
Açıklama:
Termalizm; usulüne uygun olarak yapılandırılmış mineral suları, termal gaz ve deniz çamurunun tedavi amaçlı kullanılmasıyla gerçekleştirilen bir dizi medikal, sosyal, sıhhi, idari ve koruma formlarını içermektedir (Ramos ve Santos, 2007: 5). Termalizm, bilimsel ve
tıbbi açıdan terapatik özelliklere sahip madeni su kaynaklarının hiçbir katkı ve değişikliğe
uğramaksızın eğitimli personel denetiminde ve özel tesislerde yapılan kürlerle, çeşitli
hastalıkların tedavisi amacıyla yararlanılmasına yönelik faaliyetlerin tümüdü

Soru 52

Özellikle kaynak suyu ve iklim gibi ülkenin doğal kaynakları kullanılarak termal turizm
tesislerinde sağlık olanaklarının sağlanmasına en ad verilir ?

Seçenekler

A
Termalizm
B
Termal turizm
C
Spa
D
Turizm
E
Termal tesis
Açıklama:
Termal Turizm, IOUTO (Uluslararası Resmî Seyahat Kuruluşları Birliği) tarafından
“özellikle kaynak suyu ve iklim gibi ülkenin doğal kaynakları kullanılarak termal turizm
tesislerinde sağlık olanaklarının sağlanması” olarak tanımlamıştır (

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm çeşitlerinden değildir ?

Seçenekler

A
Mineralize termal su banyosu
B
İnhalasyon
C
Doğal taşlar
D
Çamur banyosu
E
İçme
Açıklama:
Termal turizm veya kaplıca turizmi “mineralize termal su banyosu,
içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çeşitli türdeki yöntemlerin yanında, iklim kürü,
fizik tedavi, rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi ve diyet gibi destek tedavilerini de kapsayan turizm hareketi” olarak da tanımlanmaktadır (Albayrak, 2013: 120). Bir başka tanıma göre termal turizm, termomineral su ve çamurların, hastalıkların tedavisinde veya
sağlığın geliştirilmesinde kullanıldığı, termal tesisler aracılığıyla yürütülen turizm faaliyetleridir

Soru 54

Su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlamaya yarayan turizm çeşidi hangisidir ?

Seçenekler

A
Kültür turizmi
B
Sağlık turizmi
C
İnanç turizmi
D
Spa
E
Termalizm
Açıklama:
SPA, termal turizm kapsamında ele alınan ve kişilerin sağlıklı olma durumlarının devamına hizmet eden uygulamalardan biridir. SPA kavramı “özellikle sağlık, fitness, zayıflama, güzellik ve rahatlama olanakları sağlayan ticari bir kuruluş” olarak tanımlamaktadır
(Hyppönen, 2008: 17). SPA, yalnızca su ve çamur terapisi değil aynı zamanda sıcak su
havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmetleri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık,
suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi
anlamında kullanılmaktadır (Albayrak, 2013: 121). Günümüzde SPA sektörü dünyanın
üçüncü büyük dinlenme kategorisidir ve ekonomik buhran dönemlerinde bile bu popüleritesini korumuştur

Soru 55

Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel
tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulması hangi spa çeşididir ?

Seçenekler

A
Klüp SPA
B
Günlük SPA
C
Destinasyon SPA
D
Medi SPA
E
Kruvaziyer SPA
Açıklama:
A: Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel
tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulmaktadır.

Soru 56

Tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulması hangi spa çeşididir ?

Seçenekler

A
Medispa
B
Klüp SPA
C
Günlük SPA
D
Mineral Kaplıca SPA
E
Resort Otel SPA
Açıklama:
5. MediSPA (Tıbbi SPA): MediSPA’larda tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktır. Geleneksel ve
alternatif SPA hizmeti sunan diğer birimlerle entegre bir şekilde çalışırlar

Soru 57

Bir otel ya da tatil yeri bünyesinde faaliyet gösterirler ve otel misafirlerine ve dış/yerel misafirlere alakart olarak SPA hizmetleri sunaN spa çeşidir hangisidir ?

Seçenekler

A
Mineral Kaplıca SPA
B
Resort Otel SPA
C
Tıbbi SPA
D
Destinasyon SPA
E
Kruvaziyer SPA
Açıklama:
. Resort Otel SPA: Otel/resort SPAlar, bir otel ya da tatil yeri bünyesinde faaliyet gösterirler ve otel misafirlerine ve dış/yerel misafirlere alakart olarak SPA hizmetleri
sunarlar. SPA tedavileri ve hizmetleri genellikle bir otelde konaklamayla veya bir
tatil yerinde bir dizi diğer aktiviteyle birlikte tamamlanır

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanlarından değildir ?

Seçenekler

A
Ürün Geliştirme
B
İnsan Kaynakları Yönetimi
C
Değişim
D
Pazarlama
E
Finansal Faaliyetler
Açıklama:
SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları aşağıda yer
almaktadır (Rumpf, 2014):
• Ürün Geliştirme
• İnsan Kaynakları Yönetimi
• Pazarlama
• İş Geliştirme
• Finansal Faaliyetler

Soru 59

Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özelliklerden değildir ?

Seçenekler

A
Deneyimli ve uzman olmalıdır
B
Sabırlı olmalıdır
C
Uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdır
D
Sert olmalıdır
E
Esneklik gösterebilmelidir
Açıklama:
• Deneyimli ve uzman olmalıdır.
• Sabırlı olmalıdır.
• Uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdır.
• Esneklik gösterebilmelidir.
• İşini ve işletmeyi sevmelidir.
• İnsan ilişkileri iyi olmalıdır

Soru 60

Belirlenen plan ve politikalar dâhilinde amaçları gerçekleştirmek üzere kurulan örgüt yapısı içerisine birimlerin aralarındaki uyum ve iş birliği sağlama faaliyetleri ne olarak ifade edilmektedir?

Seçenekler

A
Destinasyon
B
Planlama
C
Hizmet
D
İş gücü
E
Koordinasyon
Açıklama:
Daha önceden belirlenen plan ve politikalar dâhilinde amaçları gerçekleştirmek üzere kurulan örgüt yapısı içerisinde yönlendirilen birimlerin aralarındaki uyum ve iş birliği büyük
önem taşımaktadır. Varolan birimler arasındaki koordinasyonun sağlanmış olduğu işletmeler etkin ve verimli çalışabilmektedirler. Koordinasyon, “bir işletmenin düzenli ve sürekli
çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması” anlamına gelmektedir (Tokol ve Sabuncuoğlu, 2003: 192). Başka bir tanıma göre
koordinasyon “insanların çabalarını birleştirmeyi, zaman bakımından ayarlamayı, ortaklaşa
amaca varmak için faaliyetlerini birbiri ardı sıra gelmelerini ve içiçe geçip, kenetlenerek birbirlerini bütünlemelerini sağlayan” bir işletme fonksiyonudur

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA kültürünün özellikle yaşlı insanlar arasında popülerlik kazanmasının nedenlerinden biri sayılabilir?

Seçenekler

A
Yaşlı insanların zengin olması
B
Yaşlı insanların sağlıklı olması
C
Dünya nüfusunun yaşlanması
D
Yaşlı insanların seyahati sevmesi
E
Yaşlı insanların az olması
Açıklama:
Avrupa Seyahat Komisyonu, dünya nüfusunun yaşlanması ve yaşlı nüfusun nispeten erken emeklilik planları yapmaları nedeniyle, termal ve SPA kültürünün özellikle yaşlı insanlar arasında popülerlik kazandığını ifade etmektedir.

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisi Spa kavramı içinde yer alan uygulamalardan biri değildir?

Seçenekler

A
Saç ekimi
B
Masaj
C
Aroma terapiler
D
Güzellik ve bakım
E
Sıcak su havuzu
Açıklama:
SPA, yalnızca su ve çamur terapisi değil aynı zamanda sıcak su havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmetleri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi anlamında kullanılmaktadır.

Soru 63

Termal turizm işletmelerini diğer konaklama işletmelerinden ayıran en belirgin özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Restaurant’ın bünyelerinde olması
B
Kür merkezini bünyelerinde olması
C
Konaklanacak odaların olması
D
İç ve dış havuzların olması
E
Plaj olması
Açıklama:
Termal turizm işletmelerini diğer konaklama işletmelerinden ayıran en belirgin özelliği, termal tedavinin yapıldığı kür merkezini bünyelerinde bulundurmalarıdır.

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi planlamanın sağladığı faydalardan biri değildir?

Seçenekler

A
Denetimi kolaylaştırır.
B
İşletmenin yönünü bulmasını sağlar.
C
Gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koyar.
D
Cironun düşmesini sağlar.
E
Düzensiz karar almayı azaltır.
Açıklama:
Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydaları şu şekilde sıralandırmak mümkündür:

  • Planlama, işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlamaktadır.

  • Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır.

  • Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.

  • Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.


Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydaları şu şekilde sıralandırmak mümkündür:
  • Planlama, işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlamaktadır.
  • Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır.
  • Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.
  • Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi termal/SPA işetmelerinde yer alan departmanlardan gelir getiren departmanlardan biri olarak kabul edilir?

Seçenekler

A
Yönetim
B
Muhasebe
C
Güvenlik
D
Çamaşırhane
E
Rekreasyon ve animasyon
Açıklama:
Gelir getiren departmanların başında konaklama ve yiyecek-içecek departmanı, daha sonra termal kür departmanı, rekreasyon ve animasyon departmanı ve son olarak müşterilerin konaklama ve yeme-içme ihtiyaçları dışında kalan ihtiyaçlarını karşılayan kuaför, oto kiralama, alışveriş merkezi gibi ek hizmetler sunan yardımcı departmanlar gelmektedir.

Soru 66

İşletme bünyesinde istihdam edilen işgörenin yönetilmesinde ve harekete geçirilmesinde önemli olan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Yönetici
B
Garson
C
Uzman danışman
D
Muhasebeci
E
Animatör
Açıklama:
İşletme bünyesinde istihdam edilen işgörenin yönetilmesinde ve harekete geçirilmesinde önemli olan bir başka konu ise liderliktir. Her ne kadar işletmelerde resmi olarak görevlendirilen kişiler yönetici olarak adlandırılıyor olsa da yöneticilerden liderlik yapmaları da beklenmektedir.

Soru 67

Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özelliklerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Uyumsuz olmak
B
Deneyimli ve uzman olmak
C
Sabırsız olmak
D
İşini sevmemek
E
Becerikli olmamak
Açıklama:
Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özellikleri aşağıdaki gibi sıralandırmak mümkündür:

  • Deneyimli ve uzman olmalıdır.

  • Sabırlı olmalıdır.

  • Uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdır.

  • Esneklik gösterebilmelidir.

  • İşini ve işletmeyi sevmelidir.

  • İnsan ilişkileri iyi olmalıdır.


Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özellikleri aşağıdaki gibi sıralandırmak mümkündür:
  • Deneyimli ve uzman olmalıdır.
  • Sabırlı olmalıdır.
  • Uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdır.
  • Esneklik gösterebilmelidir.
  • İşini ve işletmeyi sevmelidir.
  • İnsan ilişkileri iyi olmalıdır.

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi koordinasyon işlevinin düzgün bir biçimde yürüyebilmesi için uyulması gereken ilkelerden biridir?

Seçenekler

A
Ücret düşürme
B
Terfi ettirme
C
Ceza verme
D
Aracılı görüşme
E
Yüz yüze görüşme
Açıklama:
Koordinasyon işlevinin düzgün bir biçimde yürüyebilmesi için uyulması gereken diğer ilkeler ise şu şekilde belirtilebilir:

  • Sorunlu kişiler arasında yüz yüze görüşme sağlanmalıdır. Özellikle alt kademelerde çalışanların, sorunlarını muhataplarıyla birebir çözmeye özendirilmeleri koordinasyon işlevinin örgütün tüm kademelerinde uygulanabilmesinin en önemli aşamasıdır.


Koordinasyon işlevinin düzgün bir biçimde yürüyebilmesi için uyulması gereken diğer ilkeler ise şu şekilde belirtilebilir:
  • Sorunlu kişiler arasında yüz yüze görüşme sağlanmalıdır. Özellikle alt kademelerde çalışanların, sorunlarını muhataplarıyla birebir çözmeye özendirilmeleri koordinasyon işlevinin örgütün tüm kademelerinde uygulanabilmesinin en önemli aşamasıdır.

Soru 69

Termal/SPA işletmesi yöneticilerinin hazırlamış oldukları planların istenilen amaçları gerçekleştirmedeki başarılarını ölçmek için kullandıkları denetim fonksiyonunun özelliklerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Planlara dayanmamalıdır.
B
Denetim geçmişe yönelik olmalıdır.
C
Denetim esnek olmalıdır.
D
Denetim taraflı olmalıdır.
E
Denetim kapsayıcı olmamalıdır.
Açıklama:
Denetim fonksiyonunun özellikleri aşağıdaki gibi sıralanabilir :

  • Denetim amaçlara ve planlara dayanmalıdır.

  • Denetim ilgili faaliyetin ihtiyaçlarını yansıtmalıdır.

  • Denetim esnek olmalıdır.

  • Denetim örgüt yapısına uygun olmalıdır.

  • Denetim ileriye dönük olmalıdır.

  • Denetim tarafsız olmalıdır.

  • Denetim düzeltici tedbirler almalıdır.

  • Denetim kapsayıcı olmalıdır.

  • Denetim sık sık gözden geçirilmelidir.

  • Denetim anlaşılabilir olmalıdır.


Denetim fonksiyonunun özellikleri aşağıdaki gibi sıralanabilir :
  • Denetim amaçlara ve planlara dayanmalıdır.
  • Denetim ilgili faaliyetin ihtiyaçlarını yansıtmalıdır.
  • Denetim esnek olmalıdır.
  • Denetim örgüt yapısına uygun olmalıdır.
  • Denetim ileriye dönük olmalıdır.
  • Denetim tarafsız olmalıdır.
  • Denetim düzeltici tedbirler almalıdır.
  • Denetim kapsayıcı olmalıdır.
  • Denetim sık sık gözden geçirilmelidir.
  • Denetim anlaşılabilir olmalıdır.

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi Termal/SPA tesislerinin planlanmasında doğal çevreyi koruyarak yörenin özelliklerine uygun bir mimari yapı oluşturmada göz önünde bulundurulması gereken temel göstergelerden biridir?

Seçenekler

A
Müşteri sadakati
B
Sera gazı emisyonları
C
Artan pazar payı
D
Eğitimli personel
E
Hijyen kuralları
Açıklama:
Bu bir dizi temel gösterge:
Enerji tüketimi

  • Sera gazı emisyonları

  • Su tüketimi

  • Atık depolama sahası

  • Toplumsal yükümlülükler

  • Kâğıt ürünleri

  • Temizlik ürünleri

  • Kimyasal ürünler


Bu bir dizi temel gösterge:
  • Enerji tüketimi
  • Sera gazı emisyonları
  • Su tüketimi
  • Atık depolama sahası
  • Toplumsal yükümlülükler
  • Kâğıt ürünleri
  • Temizlik ürünleri
  • Kimyasal ürünler

Soru 71

Sağlık Bakanlığına göre termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Aşağıdakilerden hangisi bu uygulamalar arasında yer almaz?

Seçenekler

A
fitoterapi
B
fizyoterapiler
C
talossoterapiler
D
hidroterapiler
E
balneoterapi
Açıklama:
fitoterapi

Soru 72

Bilimsel ve tıbbi açıdan terapatik özelliklere sahip madeni su kaynaklarının hiçbir katkı ve değişikliğe uğramaksızın eğitimli personel denetiminde ve özel tesislerde yapılan kürlerle, çeşitli hastalıkların tedavisi amacıyla yararlanılmasına yönelik faaliyetlerin tümüne ne ad verilir?

Seçenekler

A
fizyoterapi
B
termalizm
C
hidroterapi
D
klimaterapi
E
talossoterapi
Açıklama:
Termalizm

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi termal turizmin ana yöntemlerinden biridir?

Seçenekler

A
iklim kürü
B
fizik tedavi
C
inhalasyon
D
rehabilitasyon
E
psikoterapi
Açıklama:
Diğer şıklar destek tedavi yöntemleridir.
inhalasyon

Soru 74

Özellikle sağlık, fitness, zayıflama, güzellik ve rahatlama olanakları sağlayan ticari bir kuruluş olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
inhalasyon
B
rehabilitasyon
C
fizik tedavi
D
SPA
E
psikoterapi
Açıklama:
SPA

Soru 75

Fitness gibi sağlık hizmetlerini sunan klüpler hangi SPA kategorisine girer?

Seçenekler

A
Günlük SPA
B
Kruvaziyer SPA
C
Destinasyon SPA
D
MediSPA
E
Klüp SPA
Açıklama:
Klüp SPA

Soru 76

Fiziksel sağlık ve eğitim amaçlı profesyonelce yönetilen hizmet
programları ile yerinde konaklama yapılması yoluyla yaşam şeklinin gelişimi ve
sağlığın artırılmasına yönelik hizmetler (fitness, zihin ve beden temizliği, özel diyetler, kişisel koçluk, zayıflama, önleyici ve iyileştirici sağlık hizmetleri gibi) sunulan SPA türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Destinasyon SPA
B
Klüp SPA
C
Günlük SPA
D
Kruvaziyer SPA
E
MediSPA
Açıklama:
Destinasyon SPA

Soru 77

Kaynağından alınarak kullanılan doğal mineral, termal veya deniz suyu ile yapılan wellness-SPA hizmetlerini ve hidroterapi uygulamalarını kapsayan, masaj, cilt bakımı, hidroterapi gibi SPA hizmetleri sunan SPA kategorisi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
MediSPA
B
Mineral Kaplıca SPA
C
Resort Otel SPA
D
Kruvaziyer SPA
E
Günlük SPA
Açıklama:
Mineral Kaplıca SPA

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanlarından biri değildir?

Seçenekler

A
Ürün Geliştirme
B
İnsan Kaynakları Yönetimi
C
Temizlik hizmetleri
D
İş Geliştirme
E
Finansal Faaliyetler
Açıklama:
Temizlik hizmetleri

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?

Seçenekler

A
Planlama, işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının
elde edilmesini sağlamaktadır.
B
Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır.
C
Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.
D
Planlama yönetimi zorlaştırmaktadır.
E
Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.
Açıklama:
Planlama yönetimi zorlaştırmaktadır.

Soru 80

Aşağıdakilerden hangisi Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özelliklerden biri değildir?

Seçenekler

A
Deneyimli ve uzman olmalıdır.
B
Sabırlı olmalıdır.
C
Uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdır.
D
Esneklik gösterebilmelidir.
E
İnsan ilişkilerinde başarısız olabilir.
Açıklama:
İnsan ilişkilerinde başarısız olabilir.

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi kaplıca ve SPA merkezlerinde yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardan biri değildir?

Seçenekler

A
Psikoterapi
B
Peloidoterapi
C
Balneoterapi
D
Hidroterapi
E
Klimaterapi
Açıklama:
Tamamlandı.
Sağlık Bakanlığına göre termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Bu uygulamalar arasında kaplıca tedavileri, fizyoterapiler, talossoterapiler, hidroterapiler, balneoterapi, peloidoterapi, klimaterapi vb. yer almaktadır. Doğru yanıt A'dır.

Soru 82

Su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Fitness
B
Wellness
C
SPA
D
Hamam
E
Klimaterapi
Açıklama:
Tamamlandı.
SPA, yalnızca su ve çamur terapisi değil aynı zamanda sıcak su havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmetleri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi anlamında kullanılmaktadır. Doğru yanıt C'dir.

Soru 83

Tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulan SPA çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Kulüp SPA
B
MediSPA
C
Resort Otel SPA
D
Kruvaziyer SPA
E
Destinasyon SPA
Açıklama:
Tamamlandı.
MediSPA’larda tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Soru 84

Örgütleme fonksiyonunun termal ve SPA işletmelerine sağladığı faydalardan biri aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Benzer faaliyetleri gruplama
B
İşletmenin yönünü bulmasını sağlama
C
Denetimi kolaylaştırma
D
Gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koyma
E
Düzensiz karar almayı azaltma
Açıklama:
Tamamlandı.
Örgütleme, “işletmenin amacına ulaşabilmesi için yapılacak faaliyetleri belirlemek, benzer faaliyetleri gruplamak, faaliyetleri görecek kişileri saptamak ve bunlar arasında bir düzen sağlamaktır”. Doğru yanıt A'dır.

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm işletmelerinde gelir getirmeyen bölümlerden biridir?

Seçenekler

A
Yiyecek-içecek departmanı
B
Termal kür departmanı
C
Rekreasyon departmanı
D
Animasyon departmanı
E
Teknik işler departmanı
Açıklama:
Tamamlandı.
Termal turizm tesislerinde ziyaretçiler ile doğrudan ilişkisi olmayan bölümler gelir getirmeyen departmanlar içerisinde yer alır. Termal turizm işletmelerinde personel yönetimi ve denetiminden sorumlu olan yönetim departmanı, işletmenin kayıtlarının tutulması, maliyet analizlerinin yapılması, mali tabloların ve gerekli raporların hazırlanıp ilgili mercilere sunulması gibi faaliyetleri içeren muhasebe departmanı, elektrik ve su tesisatı, ısıtma, soğutma, havalandırma, bakım-onarım gibi hizmetlerin görüldüğü teknik işler departmanı, müşterilerin korunmasından sorumlu güvenlik departmanı ve çamaşırların yıkandığı çamaşırhane departmanı gelir getirmeyen departmanlardır. Doğru yanıt E'dir.

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi yöneltme fonksiyonunun görevleri arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme
B
İşlerin ve ilişkilerin düzenli yürüyebilmesi için uygun bir düzen kurma
C
Astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme
D
Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlı
eğitim faaliyeti yapma
E
Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme
Açıklama:
Tamamlandı.
Yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevler şunlardır:
• Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme
• Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlı
eğitim faaliyeti yapma
• Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme
• Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme
Doğru yanıt B'dir.

Soru 87

"Bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması" yönetimin hangi fonksiyonunu tanımlar?

Seçenekler

A
Planlama
B
Örgütleme
C
Yöneltme
D
Koordinasyon
E
Denetim
Açıklama:
Tamamlandı.
Koordinasyon, “bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması” anlamına gelmektedir. Doğru yanıt D'dir.

Soru 88

Sürdürülebilir termal turizm işletmelerinin destekleyici kaynaklarından biri aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Şifa uygulamaları bilgisi
B
İşe alıştırma
C
İnsan kaynağı
D
Kamu-özel sektör iş birliği planlaması
E
Doğal ve kültürel kaynaklar
Açıklama:
Tamamlandı.
Sürdürülebilir termal turizm işletmelerinin unsurlarından "destekleyici kaynaklar"; altyapı, üstyapı, yerel halkın misafirperverliği, şifa uygulamaları bilgisi, işletmenin atmosferidir. Doğru yanıt A'dır.

Soru 89

Sürdürülebilir gelişimin termal ve SPA işletmelerine ekoverimlilik açısından faydası aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

Seçenekler

A
Daha güçlü markalar
B
Geliştirilmiş hissedar değeri
C
Optimal yatırım stratejileri
D
Müşteri sadakati
E
Doğru yeteneklerin işletmeye çekilmesi
Açıklama:
Tamamlandı.
Sürdürülebilir gelişimin termal ve SPA işletmelerine ekoverimlilik açısından faydaları şunlardır:
1. Azalan maliyetler
2. Maliyetlerden kaçınılması (çevre dizaynı ve eko-yenilik için)
3. Optimal yatırım stratejileri
Doğru yanıt C'dir.

Soru 90

Aşağıdakilerden hangisi sürdürülebilir gelişimin termal ve SPA işletmelerine pazar avantajı açısından sağladığı faydalar arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Daha güçlü markalar
B
Müşteri sadakati
C
Daha düşük sermaye maliyetleri
D
Yeni ürünler/süreçler/hizmetler
E
Geliştirilmiş entelektüel sermaye
Açıklama:
Tamamlandı.
Sürdürülebilir gelişimin termal ve SPA işletmelerine pazar avantajı açısından sağladığı faydalar şunlardır:
1. Daha güçlü markalar
2. Müşteri sadakati
3. Daha düşük sermaye maliyetleri
4. Yeni ürünler/süreçler/hizmetler
5. Doğru yeteneklerin işletmeye çekilmesi
Doğru yanıt E'dir.

Soru 91

Aşağıdakilerden hangisi termal spa da tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardan dır ?

Seçenekler

A
Fizyoterapi
B
Diyet
C
Tedavi
D
İlaç kullanımı
E
Pediyatri
Açıklama:
Sağlık Bakanlığına göre termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dö- nemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kap- lıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Bu uygulamalar arasın- da kaplıca tedavileri, fizyoterapiler, talossoterapiler, hidroterapiler, balneoterapi, peloido- terapi, klimaterapi vb. yer almaktadır

Soru 92

Usulüne uygun olarak yapılandırılmış mineral suları, termal gaz ve deniz ça- murunun tedavi amaçlı kullanılmasıyla gerçekleştirilmesine ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Termal
B
Termalizm
C
Termal Turizm
D
Spa
E
Wellness
Açıklama:
Termalizm; usulüne uygun olarak yapılandırılmış mineral suları, termal gaz ve deniz ça- murunun tedavi amaçlı kullanılmasıyla gerçekleştirilen bir dizi medikal, sosyal, sıhhi, ida- ri ve koruma formlarını içermektedir (Ramos ve Santos, 2007: 5). Termalizm, bilimsel ve tıbbi açıdan terapatik özelliklere sahip madeni su kaynaklarının hiçbir katkı ve değişikliğe uğramaksızın eğitimli personel denetiminde ve özel tesislerde yapılan kürlerle, çeşitli hastalıkların tedavisi amacıyla yararlanılmasına yönelik faaliyetlerin tümüdü

Soru 93

Kaynak suyu ve iklim gibi ülkenin doğal kaynakları kullanılarak termal turizm tesislerinde sağlık olanaklarının sağlanması” olarak tanımlanmasına ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Termalizm
B
Termal
C
Termal Turizm
D
Kaplıca
E
Termomineral
Açıklama:
Termal Turizm, IOUTO (Uluslararası Resmî Seyahat Kuruluşları Birliği) tarafından “özellikle kaynak suyu ve iklim gibi ülkenin doğal kaynakları kullanılarak termal turizm tesislerinde sağlık olanaklarının sağlanması” olarak tanımlamıştır (Costa, Quintela ve Mendes, 2015: 22)

Soru 94

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm çeşitlerinden değildir ?

Seçenekler

A
Mineralize termal su banyosu
B
İçme
C
İnhalasyon
D
Gezme
E
Çamur banyosu
Açıklama:
Termal turizm veya kaplıca turizmi “mineralize termal su banyosu, içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çeşitli türdeki yöntemlerin yanında, iklim kürü, fizik tedavi, rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi ve diyet gibi destek tedavilerini de kap- sayan turizm hareketi” olarak da tanımlanmaktadır (Albayrak, 2013: 120). Bir başka ta- nıma göre termal turizm, termomineral su ve çamurların, hastalıkların tedavisinde veya sağlığın geliştirilmesinde kullanıldığı, termal tesisler aracılığıyla yürütülen turizm faali- yetleridir

Soru 95

Sıcak su havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmetleri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapiye ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Termal
B
Termal Turizm
C
Termalizm
D
Fizyoterapi
E
Spa
Açıklama:
SPA, termal turizm kapsamında ele alınan ve kişilerin sağlıklı olma durumlarının deva- mına hizmet eden uygulamalardan biridir. SPA kavramı “özellikle sağlık, fitness, zayıfla- ma, güzellik ve rahatlama olanakları sağlayan ticari bir kuruluş” olarak tanımlamaktadır (Hyppönen, 2008: 17). SPA, yalnızca su ve çamur terapisi değil aynı zamanda sıcak su havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmet- leri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uy- gulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi anlamında kullanılmaktadır (Albayrak, 2013: 121). Günümüzde SPA sektörü dünyanın üçüncü büyük dinlenme kategorisidir ve ekonomik buhran dönemlerinde bile bu popüle- ritesini korumuştur (

Soru 96

En yaygın SPA türü olup profesyonelce yönetilen günlük SPA hizmetleri masaj, yüz ve vücut bakımı gibi hizmetler sunulmaktadır ?

Seçenekler

A
Günlük Spa
B
Klüp Spa
C
Kruvaziyer Spa
D
Destinasyon Spa
E
Mineral Kaplıca Spa
Açıklama:
Günlük SPA: En yaygın SPA türü olup profesyonelce yönetilen günlük SPA hizmet-
leri (masaj, yüz ve vücut bakımı gibi) sunulmaktadır.

Soru 97

Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulması hangi spa çeşididir ?

Seçenekler

A
Günlük Spa
B
Kruvaziyer Spa
C
Destinasyon Spa
D
Klüp Spa
E
MediSPA
Açıklama:
Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel
tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulması

Soru 98

Tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulması hangi spa çeşididir ?

Seçenekler

A
Resort Otel Spa
B
Mineral Kaplıca Spa
C
MediSPA
D
Günlük Spa
E
Klüp Spa
Açıklama:
MediSPA’larda tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tara-
fından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktır. Geleneksel ve
alternatif SPA hizmeti sunan diğer birimlerle entegre bir şekilde çalışırlar.

Soru 99

Aşağıdakilerden hangisi termal veya spa işletmesi bünyesinde yer alan faaliyetlerinden değildir ?

Seçenekler

A
Ürün Geliştirme
B
İnsan Kaynakları Yönetimi
C
Pazarlama
D
Üretim
E
İş geliştirme
Açıklama:
Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları aşağıda yer almaktadır (Rumpf, 2014):
  • Ürün Geliştirme
  • İnsan Kaynakları Yönetimi
  • Pazarlama
  • İş Geliştirme
  • Finansal Faaliyetler

Soru 100

Termal ve spa işletmelerinde bir görevin yapılmasında yol göstermek, destek olmak veya izlenecek yönergeler sağlamak, çalışanların gerektiğinde takımlar oluşturarak işlerini planlamalarını, uygulamalarını veya değerlendirmelerini cesaretlendirilmesi kavramına ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Planlama
B
Örgütleme
C
İşleyiş
D
Farkındalık
E
Yöneltme
Açıklama:
İyi bir planın hazırlanması ve doğru örgüt yapısının kurulmasından sonraki aşama kaynakları, belirlenen amaç ve hedeflere yönlendirmedir. Yöneltme; “bir görevin yapıl- masında yol göstermek, destek olmak veya izlenecek yönergeler sağlamak, çalışanların gerektiğinde takımlar oluşturarak işlerini planlamalarını, uygulamalarını veya değerlen- dirmelerini cesaretlendirmek” olarak tanımlanmaktadır (Barutçugil, 2006: 29). Başka bir ifadeyle yöneltme, astların verimli ve etkili çalışabilmesine yönelik yönetim fonksiyonla- rının tümünü ifade etmektedir

Soru 101

Termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından
yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır ifadesi hani kurumun ifadesidir

Seçenekler

A
Sağlık Bakanlığı
B
Tarım ve köy hizmetleri
C
Spa mekezleri
D
Tureb
E
Tursab
Açıklama:
Tamamlandı
Sağlık Bakanlığına göre termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından
yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Bu uygulamalar arasında kaplıca tedavileri, fizyoterapiler, talossoterapiler, hidroterapiler, balneoterapi, peloidoterapi, klimaterapi vb. yer almaktadır

Soru 102

Usulüne uygun olarak yapılandırılmış mineral suları, termal gaz ve deniz çamurunun tedavi amaçlı kullanılmasıyla gerçekleştirilen bir dizi medikal, sosyal, sıhhi, idari ve koruma formlarını içermektedir ifadesi aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?

Seçenekler

A
Termalizm
B
Talossoterapi
C
Masaj
D
Fizyoterapi
E
Hidroterapi
Açıklama:
Tamam
Termalizm,usulüne uygun olarak yapılandırılmış mineral suları, termal gaz ve deniz çamurunun tedavi amaçlı kullanılmasıyla gerçekleştirilen bir dizi medikal, sosyal, sıhhi, idari ve koruma formlarını içermektedir

Soru 103

“özellikle sağlık, fitness, zayıflama, güzellik ve rahatlama olanakları sağlayan ticari bir kuruluş”ifadesi aşağıdakilerden hangi kavramın tanımıdır?

Seçenekler

A
Spa
B
Termalizm
C
Fizyoterapi
D
Sauna
E
Masaj
Açıklama:
Spa kavramı“özellikle sağlık, fitness, zayıflama, güzellik ve rahatlama olanakları sağlayan ticari bir kuruluş”dur

Soru 104

Fitness gibi sağlık hizmetlerini sunan klüpler aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Kulüp spa
B
Günlük spa
C
Kruvaziyer Spa
D
Destinasyon spa
E
Medispa
Açıklama:
Tamam
Klup sapa:Fitness gibi sağlık hizmetlerini sunan klüplerdir.

Soru 105

Tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulan spa aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Medispa
B
Kruvaziyer spa
C
Destinasyon spa
D
Günlük spa
E
Mineral Kaplıca spa
Açıklama:
tamam
MediSPA (Tıbbi SPA): MediSPA’larda tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktır. Geleneksel ve
alternatif SPA hizmeti sunan diğer birimlerle entegre bir şekilde çalışırlar.

Soru 106

Kaynağından alınarak kullanılan doğal mineral, termal veya
deniz suyu ile yapılan wellness-SPA hizmetlerini ve hidroterapi uygulamalarını
kapsayan spa aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Mineral Kaplıca spa
B
Günlük spa
C
Klüp spa
D
Kruvaziyer spa
E
Destinasyon spa
Açıklama:
Tamam
Mineral Kaplıca SPA: Kaynağından alınarak kullanılan doğal mineral, termal veya
deniz suyu ile yapılan wellness-SPA hizmetlerini ve hidroterapi uygulamalarını
kapsar. Bu tesisler aynı zamanda masaj, cilt bakımı, hidroterapi gibi SPA hizmetleri
sunan rekreasyonel kuruluşlardır.

Soru 107

İşletmelerde yer alan faaliyetlerin ilk ayrımı kim tarafından yapılmıştır?

Seçenekler

A
Henry Fayol
B
Alfred Marshal
C
David Ricardo
D
Karl Marks
E
Weber
Açıklama:
tamam
İşletmelerde yer alan faaliyetlerin ilk ayrımı Henry Fayol tarafından yapılmıştır. Yönetim
işlevleri olarak isimlendirilen bu ayrım, bir işletmedeki tüm yönetsel eylemler açısından
temel oluşturmaktadır. Fayol yönetim işlevlerini; planlama, örgütleme, kaynakları bir araya getirme, yön verme ve kontrol şeklinde gruplandırmıştır. Zamanla, çağdaş yönetim
kuramcıları Fayol’un gruplamasında birtakım değişiklikler yapmışlardır

Soru 108

İnsan kaynakları ve kadrolama işlemleri yönetim aşamalarından hangisidir?

Seçenekler

A
Planlama
B
Örgütleme
C
Denetim
D
Yöneltme
E
Tadilat
Açıklama:
Tamam
Planlama sonucunda amaçlar ortaya koyularak işletme kaynak ve faaliyetleri örgütlenmektedir. İnsan kaynakları planlaması ve kadrolama gibi faaliyetler de planlamanın bir
sonucudur. Planlama ayrıca, personelin yönetilmesine ve onlarla nasıl ilişki kurulacağının
belirlenmesine yardımcı olmaktadır.

Soru 109

Aşağıdakilerden hangisi termal ve spa hizmetlerinin yönetim organizasyon aşamalarından olan yöneltmenin fonksiyonlarından değildir?

Seçenekler

A
Ölçümler
B
Motivasyon
C
Liderlik
D
İletişim
E
Birey ve Grup
Davranışı
Açıklama:
tamam
Yöneltme:
Motivasyon
Liderlik
İletişim
Birey ve Grup
Davranışı

Soru 110

Aşağıdakilerden hangisi termal ve spa hizmetlerinin yönetim organizasyon aşamalarından olan denetimin fonksiyonlarından değildir?

Seçenekler

A
Hedefler
B
Standartlar
C
Ölçümler
D
Karşılaştırma
E
Faaliyetler
Açıklama:
tamam
Denetim:
Standartlar
Ölçümler
Karşılaştırma
Faaliyetler

Ünite 6

Soru 1

Termal turizmin, SPA’dan farkı aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Termal kaynakların sadece cilde iyi gelmesi
B
Termal kaynakların hasta olmayı önlemesi
C
Kür kapsamında kaybolan sağlığı yeniden kazanmaya yönelik olması
D
Kilo vermeyi kolaylaştırması
E
Göz bozukluklarını düzeltmesi
Açıklama:
Termal ve SPA kavramları anlam ve içerik bakımdan benzerlik gösterse de, sunulan hizmetler açısından birbirinden ayrılan yönleri vardır. Bu iki kavramın da sağlığı korumaya yönelik hizmet sunumları vardır. Ancak termal turizmin, SPA’ dan farklı olarak kür kapsamında kaybolan sağlığı yeniden kazanmaya yönelik uygulamaları da mevcuttur.

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi SPA’larda verilen hizmetler için belirlenmiş alanlardan biri değildir?

Seçenekler

A
Burun ameliyatları
B
Dokunuş, masaj ve vücut çalışması
C
Hareket, egzersiz ve fitness
D
Zihin/Beden/Ruh
E
Estetik,cilt bakımı,doğal güzellik ürünleri
Açıklama:
SPA’ların doğasındaki çeşitlilik nedeniyle ISPA 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetler için 10 adet farklı alan belirlemiştir. Bunlar :

  • Sular,

  • Yemek, beslenme, diyet ve besinler,

  • Hareket, egzersiz ve fitness,

  • Dokunuş, masaj ve vücut çalışması,

  • Zihin/Beden/Ruh,

  • Estetik, cilt bakımı, doğal güzellik ürünleri,

  • Fiziksel alan, klimatoloji, küresel ekoloji,

  • Sosyal/Kültürel sanatlar ve değerler, SPA kültürü,

  • Yönetim, pazarlama ve uygulamalar,

  • Zaman, ritim ve döngülerdir.


SPA’ların doğasındaki çeşitlilik nedeniyle ISPA 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetler için 10 adet farklı alan belirlemiştir. Bunlar :
  • Sular,
  • Yemek, beslenme, diyet ve besinler,
  • Hareket, egzersiz ve fitness,
  • Dokunuş, masaj ve vücut çalışması,
  • Zihin/Beden/Ruh,
  • Estetik, cilt bakımı, doğal güzellik ürünleri,
  • Fiziksel alan, klimatoloji, küresel ekoloji,
  • Sosyal/Kültürel sanatlar ve değerler, SPA kültürü,
  • Yönetim, pazarlama ve uygulamalar,
  • Zaman, ritim ve döngülerdir.

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi Spa’larda verilen hizmetlerden biridir?

Seçenekler

A
Rehabilitasyon
B
Masaj
C
Çamur banyosu
D
Fizik tedavi
E
Psikoterapi
Açıklama:
ISPA 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetlerin 10 adet farklı alanı kapsamında SPA’ larda verilen hizmetler ve içeriğindeki uygulamalar ise şöyle sıralanabilir; Masaj, Asya vücut terapisi, Hidroterapi, Vücut terapisi, Yüz maskeleri, Fitness, Salon uygulamaları, Yaşam tarzı dersleri, Enerji çalışması.

Soru 4

Tedavi hizmeti aşağıdaki hangi sağlık hizmeti sunan personel tarafından verilebilir?

Seçenekler

A
Hasta bakıcı
B
Güzellik uzmanı
C
Hekim
D
Tellak
E
Natır
Açıklama:
Tedavi hizmeti yalnızca sağlık hizmeti sunan kurumlar ve sağlık hizmeti sunan (hekim, hemşire) personel tarafından verilmektedir.

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Spa’larda hizmet veren kişilere verilen isimdir?

Seçenekler

A
Estetisyen
B
Hemşire
C
Hekim
D
Güzellik uzmanı
E
Spa terapisti
Açıklama:
SPA’larda verilen hizmetler, doğal ürün ve kozmetik ürünler kullanarak vücudun temizlenmesi ve bakımında görev alan, bu alanda ve/veya yan alanlarda eğitim almış SPA terapisti kişiler tarafından verilmektedir.

Soru 6

Suyun üç hali olan katı , sıvı ve gaz şekillerinin kullanıldığı, hastaların ağrılarını hafifletmek ve fiziksel rahatlık sağlamak amacıyla yapılan tedavi biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Reiki
B
Aromaterapi
C
Refleksoloji
D
Hidroterapi
E
Mezoterapi
Açıklama:
Hidroterapi suyun üç hali olan katı , sıvı ve gaz şekilleriyle kullanımıdır. Hidroterapi kapsamındaki kür uygulamalarında hastaların ağrılarını hafifletmek ve fiziksel rahatlık sağlamak amaçlanmaktadır.

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi günümüzdeki SPA felsefesinin temelini oluşturan Ayurveda yaklaşımının temel bileşenlerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Beş element
B
Ses dalgası
C
Üç Dosha
D
Prana
E
Çakra
Açıklama:
Ayurveda yaklaşımının dört temel bileşeni bulunmaktadır.

  • Prana - Yaşam gücü veya enerjisi

  • Çakra - Vücuttaki enerji merkezleri

  • Beş element - Toprak, su, ateş, hava ve boşluk

  • Üç Dosha - Vata (hava), pitta (ateş), kapha (su)


Ayurveda yaklaşımının dört temel bileşeni bulunmaktadır.
  • Prana - Yaşam gücü veya enerjisi
  • Çakra - Vücuttaki enerji merkezleri
  • Beş element - Toprak, su, ateş, hava ve boşluk
  • Üç Dosha - Vata (hava), pitta (ateş), kapha (su)

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi eller, ayaklar ve kulaklardaki noktalara uygulanan basınçla iç organların uyarıldığı, kan dolaşımının artırıldığı doğal bir yöntem olan masaj türüdür?

Seçenekler

A
Ayuverda
B
Shiatsu
C
Ashiatsu
D
Refleksoloji
E
Acupressure
Açıklama:
Refleksoloji; eller, ayaklar ve kulaklardaki noktalara uygulanan basınçla iç organların uyarıldığı, kan dolaşımının artırıldığı doğal bir yöntemdir. Özel el ve parmak teknikleriyle refleks noktalarına uygulanan baskı stresin azalmasını sağlayarak, bedende fizyolojik değişikliklere yol açarak vücut fonksiyonlarının rahatlamasını sağlar.

Soru 9

Lenf sisteminin daha etkili ve verimli, çalışmasını sağlayarak vücuttaki toksinlerden arınmayı sağlayan masaj türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Lomi lomi
B
Lenf drenaj masajı
C
Aromaterapi
D
Sıcak taş masajı
E
Tai chi
Açıklama:
Lenf Drenaj Masajı: Lenf, vücudun sıvı dengesini sağlayan ve bakterileri yok eden plazma benzeri bir sıvıdır. Lenf drenaj, lenf sisteminin uyarılmasıyla gerçekleştirilen bir masaj yöntemidir. Bu uygulama lenf sisteminin daha etkili ve verimli, çalışmasını sağlayarak vücuttaki toksinlerden arınmayı sağlamaktadır.

Soru 10

Cilt bakımında aşağıdakilerden hangisi içerik aracılığıyla cilde yapılan bir işlemdir?

Seçenekler

A
Peeling
B
Hidrasyon
C
Yatıştırma
D
Saflaştırma
E
Derinlemesine temizlik
Açıklama:
Cilt bakımında terapi şekli, içerik ve uygulama tekniğine göre çeşitli uygulamalar mevcuttur. İçerik aracılığı ile yapılanlar; Vitamin, Aromaterapi, Peeling, Kolajen.

Soru 11

Romatizma ve artrit gibi hastalıkların tedavisinde aşağıdakilerden hangisi doktorlar tarafından tavsiye edilmektedir?

Seçenekler

A
Hidroterapi
B
Masaj
C
Vücut terapisi
D
Fitness
E
Kaplıca kürleri
Açıklama:
Küratif elementleri nedeniyle doktorlar başta romatizma ve artrit olmak üzere, infertiliteden göz yanmasına, cilt irritasyonlarından hazım rahatsızlıklarına kadar ve daha birçok durum ve hastalıkların tedavisi için kaplıca kür tedavisi reçete etmişlerdir.

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi SPA’ larda verilen hizmetler için belirlenen alanlardan biri değildir?

Seçenekler

A
Estetik ameliyatlar
B
Estetik, cilt bakımı, doğal güzellik ürünleri
C
Dokunuş, masaj ve vücut çalışması
D
Yemek, beslenme, diyet ve besinler
E
Sular
Açıklama:
SPA’ların doğasındaki çeşitlilik nedeniyle ISPA 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetler için 10 adet farklı alan belirlemiştir. Bunlar: Sular, Yemek, beslenme, diyet ve besinler, Hareket, egzersiz ve fitness, Dokunuş, masaj ve vücut çalışması, Zihin/Beden/Ruh, Estetik, cilt bakımı, doğal güzellik ürünleri, Fiziksel alan, klimatoloji, küresel ekoloji, Sosyal/Kültürel sanatlar ve değerler, SPA kültürü, Yönetim, pazarlama ve uygulamalar, Zaman, ritim ve döngülerdir.

Soru 13

Hastalara hekimler tarafından tavsiye edilen kaplıca kürü tedavi süresi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
10-15
B
12-21
C
14-21
D
15-21
E
17-20
Açıklama:
Hastalık şekline göre belirlenen kür (tedavi) programı uygulanır. Kür süresi yaklaşık 14-21 gün kadardır.

Soru 14

Sağlığı koruma ve hastalıkları tedavi etme amacıyla suyun üç hâli olan katı , sıvı ve gaz şekilleriyle kullanıldığı tedavi yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Mezoterapi
B
Hidroterapi
C
Refleksoloji
D
Aromaterapi
E
Psikoterapi
Açıklama:
Hidroterapi suyun üç hâli olan katı, sıvı ve gaz şekilleriyle kullanımıdır. Hidroterapi, Yunanca hydor (su) ve therapeia (terapi) kelimelerinden türemiştir. Hidroterapi uygulamalarında sağlığı koruma ve hastalıkları tedavi etme amacıyla suyun üç hâli de kullanılmaktadır.

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi saunanın insan vücudunda yaptığı faydalardan biri değildir?

Seçenekler

A
Sauna kalp, dolaşım ve sinir sistemini düzenler ve hızlandırır.
B
Antikor üretimi de artarak bağışıklık sistemini güçlendirir.
C
Kan damarları genişlediğinden kan akışı hızlanır.
D
Selülit oluşumunu sağlar.
E
Laktik asidin terleme yoluyla atılmasını sağlar.
Açıklama:
Saunanın Faydaları;
Sauna kalp, dolaşım ve sinir sistemini düzenler ve hızlandırır.
Antikor üretimi de artarak bağışıklık sistemini güçlendirir.
Kan damarları genişlediğinden kan akışı hızlanır.
Laktik asidin terleme yoluyla atılmasını sağlar.
Bölgesel yağlanma ve selülit oluşumunun engellenmesine katkıda bulunur.

Soru 16

Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölüme verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Frigidaryum
B
Apoditeryum
C
Tepidaryum
D
Kaldaryum
E
Sudatorium
Açıklama:
Frigidaryum (Frigidarium): Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölümüdür. Frigidarium, Roma hamamlarına has özel bir bölümdür. Roma hamamlarının Türk hamamları’ndan en önemli farkını bu mekân oluşturmaktadır.

Soru 17

Haloterapi aşağıdaki hangi hastalıkların tedavisinde fazlaca kullanılan bir termal terapi yöntemidir?

Seçenekler

A
Kalp hastalıkları
B
Göğüs hastalıkları
C
Böbrek hastalıkları
D
Kas hastalıkları
E
Baş-boyun hastalıkları
Açıklama:
Tuz terapisi ayrıca “HALOTERAPİ” olarak bilinir. Tarih boyunca saf, rafine edilmemiş kaya tuzunun akciğer derinliklerinde antibakteriyel ve antimikrobiyal faydaları olduğu bilinmektedir. Son yıllarda tüm solunum hastaları ve doğal astım tedavisi için dünyadaki tuz mağaralarına yapılan ziyaretler doğal tuz havasının iyileştirici özelliklerinden dolayı artış göstermektedir.

Soru 18

Uzman hekim veya fizyoterapistler tarafından uygulanan çeşitli egzersizlerle, masajla, sıcak veya soğukla, elektrik akımı veya ışın yöntemleri kullanılarak yapılan tedavi biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Klimaterapi
B
Aromaterapi
C
Fizyoterapi
D
Thalossoterapi
E
Haloterapi
Açıklama:
Fizyoterapi ve rehabilitasyon, hareket yetersizliğine yol açan hastalıklar, yaralanmalar ve ağrılı durumlar sonrasında fonksiyonel durumun olabildiğince iyileştirilmesi ve devamı için bilimsel kanıtlara dayalı değerlendirme, fizyoterapi ve rehabilitasyona özel tedavi yaklaşımlarının uzman hekim veya fizyoterapistler tarafından uygulandığı bir bilim dalıdır. Fizik tedavi uygulamaları genellikle termal hizmet sunan otellerde, tedavi veya destekleyici tedavi olarak gerçekleştirilmektedir. Bireyler çeşitli egzersizlerle, masajla, sıcak veya soğukla, elektrik akımı veya ışın yöntemleri kullanılarak tedavi edilirler.

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi Uzak Doğu kökenli masaj türlerinden biridir?

Seçenekler

A
İsveç masajı
B
Ayuverda masajı
C
Derin doku masajı
D
Manual Lymphatic Drainage Terapisi
E
Craniosacral Terapisi
Açıklama:
Ayuverda masajı: Ayurveda masajı beden ve zihni bir bütün olarak ele alır. Bu masaj uygulamasında bedenin kendini onarması, tazelemesi, yenilemesi, zihnin de sakinleşip dinginleşmesi için beden sistemlerine gerekli yaşam enerjisi sağlanır. Bedende birikmiş bütün olumsuz enerjiyi temizler, kaslardaki gerilimi rahatlatır, bedeni güçlendirir, erken yaşlanmayı ve kırışıklıkların oluşumunu yavaşlatır. Kişileri stresten uzaklaştırıp rahatlamasına, kaslardaki ağrıların azalmasına ve uykuların düzenlenmesine yardımcı olan bir masaj türüdür.

Soru 20

Cilde ve yüze yapılan uygulamaların bir çeşidi olan, yüzeyi ölü derilerden temizlemek ve altta kalan sağlıklı ve çekici cildi ortaya çıkarma amacı taşıyan işlem aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Peeling
B
Ayurvedic
C
Kolajen
D
Mikrodermabrasyon
E
Hidrasyon
Açıklama:
Peeling: Peeling, zaman içerisinde yüzeyi ölü deriler ile kaplanan ve bu nedenle cilt sorunlarına neden olan derinin bu artıklardan temizlenmesi ve altta kalan sağlıklı, güzel ve çekici cildi ortaya çıkarma işlemine denilmektedir.

Soru 21

İğne ile sıkma, refleksoloji, shi-atsu, Thai ve sıcak taş uygulamaları aşağıdaki SPA hizmetlerinin hangisine örnek olarak verilmektedir?

Seçenekler

A
Hidroterapi
B
Masaj
C
Vücut Terapisi
D
Yaşam Tarzı Dersleri
E
Yüz Maskeleri
Açıklama:
Masaj: İsveç masajı, derin doku masajı, spor, iğne ile sıkma, re eksoloji, shi-atsu, ai ve sıcak taş masajı

Soru 22

Balneoterapi, thalassoterapi, Watsu ve İskoç Hortumu uygulamaları aşağıdaki SPA hizmetlerinin hangisine örnek olarak verilmektedir?

Seçenekler

A
Fitness
B
Yaşam Tarzı Dersleri
C
Masaj
D
Vücut Terapisi
E
Hidroterapi
Açıklama:
Hidroterapi: Balneoterapi, thalassoterapi, Watsu, İskoç Hortumu, Vichy duşu, İsviçre duşu, sauna, buhar odası, hidroterapi banyosu

Soru 23

Reiki, Polarity, çakra dengesi, kristal terapi ve iyileştirici dokunuş uygulamaları aşağıdaki SPA hizmetlerinin hangisine örnek olarak verilmektedir?

Seçenekler

A
Masaj
B
Yaşam Tarzı Dersleri
C
Enerji Çalışması
D
Asya Vücut Terapisi
E
Salon uygulamaları
Açıklama:
Enerji Çalışması: Kafatası masajı, Reiki, Polarity, çakra dengesi, kristal terapi, iyileştirici dokunuş

Soru 24

Hastalık şekline göre belirlenen kür (tedavi) programı süreleri yaklaşık kaç gündür ?

Seçenekler

A
3-7
B
7-14
C
14-21
D
21-30
E
30-45
Açıklama:
Hastalık şekline göre belirlenen kür (tedavi) programı uygulanır. Kür süresi yakla- şık 14-21 gün kadardır.

Soru 25

Aroma ve bitki özlerinin sıklıkla kullanıldığı hidroterapi çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Vichy Duşu
B
İsveç Duşu
C
İskoç Hortumu
D
Yüzdürme Tankı
E
Fin Saunası
Açıklama:
Vichy Duşu: Farklı basınç ve sıcaklıktaki suyun değişik duş başlıklarından akıtılarak vücudun olumsuz enerjiden arınmasını sağlar ve dolaşımı hızlandırır. Bu uygulamada kişi bir sedyeye uzanır ve yukarıdan suyun püskürtülmesiyle uygulanır. Aroma ve bitki özleri de uygulama esnasında sıklıkla kullanılmaktadır.

Soru 26

SPA çeşitleri arasında sıcaklığı 90 - 110°C ve nem oranı %10-25 arası olan hidroterapi uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Vichy Duşu
B
Yüzdürme Tankı
C
Sauna
D
Fin Saunası
E
Hidroterapi Banyosu
Açıklama:
Fin Saunası ise klasik sauna ahşapları ile hazırlanan, sıcaklığı 90 - 110°C arasında, nem oranı %10-25 arası olan kuru saunadır. Fin hamamlarında odun ateşinde taş parçaları ısıtılır. Sıcaklık istenen dereceye ulaştığında duman odadan temizlenir ve yıkanmak isteyenler girer. Yanan tahtaların odaya sinen kokusu temizlik töreninin bir parçasıdır ve çoğu kişi kokuyu rahatlatıcı bulur.

Soru 27

Türk hamamlarında giriş ve soyunmalık mekânı anlamına gelen camekân ismiyle de bilinen bu bölümün diğer adı nedir?

Seçenekler

A
Apoditeryum (Apoditerium)
B
Frigidaryum (Frigidarium)
C
Tepidaryum (Tepidarium)
D
Kaldaryum (Calidarium)
E
Hipocastum (Hypocaustum)
Açıklama:
Apoditeryum (Apoditerium): Türk hamamlarında giriş ve soyunmalık mekânın karşılamaktadır. Camekân ismiyle de bilinen bu bölüm, müşterilerin yıkanmak için hazırlandıkları bir bölümdür.

Soru 28

Hamamda gerçekleştirilen uygulamalar arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Seçenekler

A
Cilt bakımı
B
Peloidoterapi
C
Köpük Banyosu ve Masajı
D
Manipülasyon
E
Hidroterapi ve Balneoterapi
Açıklama:
Peloidoterapi, paloidlerin (şifalı çamurların) banyo, paket ve tampon şeklinde uygulamalarıdır ve Türk hamamında bulunmaz.

Soru 29

Termomineral su banyosunda, izotermal ve hipertermal su sıcaklığı en az kaç santigrat derece olmalıdır?

Seçenekler

A
24°C
B
34°C
C
44°C
D
48°C
E
64°C
Açıklama:
Termomineral su banyosu, su sıcaklığına göre hipotermal (34 °C altında), izotermal (34-38 °C arasındaki), hipertermal (38 °C üzerinde) sularla yapılan uygulamalardır.

Soru 30

Saflaştırma, Hidrasyon ve Yatıştırma denildiğinde ne tür bir terapi'den söz edilmektedir?

Seçenekler

A
Qigong
B
Balneoterapi
C
Klimaterapi
D
Cilt bakımı
E
Fizyoterapi
Açıklama:
Cilt Bakımı
Cilde ve yüze yapılan uygulamalar temizleme, buharlama, soyma, çıkarma, masaj, terapi ve nemlendirme aşamalarından oluşur. Yüz maskeleri müşterinin cilt tipine ve ihtiyaçla- rına göre belirlenir. Cilt bakımında terapi şekli, içerik ve uygulama tekniğine göre çeşitli uygulamalar mevcuttur. Bunlar (Redman ve Johnson, ss:240-244, 2008):
Terapi aracılığıyla;
    • Derinlemesine Temizlik: Yüze uygulanan bir maske aracılıyla kapalı gözenekler açı-
      lır, ölü hücrelerden arındırılır. Yüzde birikmiş fazla yağlar atılır. Yağlı ve sivilceye
      yatkın ciltlere sıklıkla uygulanır.
    • Sa aştırma: A ve C vitaminleri, havuç özü içeren maskelerdir. Bu maskeler sahada
      çalışan kişiler için uygundur.
    • Yaşlanma Karşıtı Bakım: Yaşlanma karşıtı bakım maskeleri alfa ve beta hidroksi
      asitler ile C vitamini içerir. Kırışıklıkların giderilmesinde, cildin gerginleştirilme-
      sinde kullanılır.
    • Hidrasyon: Hidrasyon tüm cilt maskelerinin temel amacıdır. Hidrasyon uygulama-
      sıyla vücudun daha fazla nem alması ve daha uzun süre nemlilik sağlanması için
      cildin bazı elementleri emmesi sağlanır.
    • Yatıştırma: Bu maskede çeşitli bitkiler ve mineraller ile tahriş olmuş hassas ciltlerin
      iyileştirilmesi sağlanır.

Soru 31

İnsanların daha sağlıklı bir yaşam için sulardan ve bitki özlerinden yararlanmak istemesiyle ortaya çıkan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Kaplıca
B
Devremülk
C
Banyo
D
Spa
E
İçme
Açıklama:
Spa kavramı insanların daha sağlıklı bir yaşam için sulardan ve bitki özlerinden yararlanmak istemesiyle ortaya çıkmıştır.

Soru 32

Kaplıca kürü aşağıdakilerden hangisinde doktorlar tarafından yapılan tedavi biçimidir?

Seçenekler

A
İş yerleri
B
Spor salonu
C
Kaplıca ve ılıca
D
Güzellik salonu
E
Estetik merkezleri
Açıklama:
Kaplıca kürü (tedavisi) geleneksel olarak balneolojik kaynaklar (termal ve mineralli sular, çamurlar, gazlar) ile bu kaynakların doğal olarak bulunduğu yerlerde (kaplıca ve ılıcalarda), bazen iklimsel faktörlerle kombine yapılan tedavilerdir.

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi SPA’ların doğasındaki çeşitlilik nedeniyle ISPA’nın 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetler için belirlediği alanlardan biri değildir?

Seçenekler

A
Epilasyon
B
Yemek, beslenme, diyet ve besinler,
C
Dokunuş, masaj ve vücut çalışması,
D
Fiziksel alan, klimatoloji, küresel ekoloji,
E
Sular
Açıklama:
SPA’ların doğasındaki çeşitlilik nedeniyle ISPA 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetler için 10 adet farklı alan belirlemiştir. Bunlar;
Sular,
Yemek, beslenme, diyet ve besinler,
Hareket, egzersiz ve fitness,
Dokunuş, masaj ve vücut çalışması,
Zihin/Beden/Ruh,
Estetik, cilt bakımı, doğal güzellik ürünleri,
Fiziksel alan, klimatoloji, küresel ekoloji,
Sosyal/Kültürel sanatlar ve değerler, SPA kültürü,
Yönetim, pazarlama ve uygulamalar,
Zaman, ritim ve döngülerdir.

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi hidroterapi hizmetinin içeriğini oluşturan uygulamalardan biridir?

Seçenekler

A
Shi-atsu
B
Balneoterapi
C
Tuina
D
Reiki
E
Kutupluluk
Açıklama:
ISPA 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetlerin 10 adet farklı alanı kapsamında SPA’larda verilen hizmetler ve içeriğindeki uygulamalar ise şöyle sıralanabilir. Hidroterapi: Balneoterapi, thalassoterapi, Watsu, İskoç Hortumu, Vichy duşu, İsviçre duşu, sauna, buhar odası, hidroterapi banyosu.

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi sauna’nın faydalarından biri değildir?

Seçenekler

A
Bağışıklık sistemini güçlendirir.
B
Kan damarları genişlediğinden kan akışı hızlanır.
C
Laktik asidin terleme yoluyla atılmasını sağlar.
D
Sauna kalp, dolaşım ve sinir sistemini düzenler ve hızlandırır.
E
Kan şekerini düşürür.
Açıklama:
Saunanın Faydaları:

  • Sauna kalp, dolaşım ve sinir sistemini düzenler ve hızlandırır.

  • Bağışıklık sistemini güçlendirir.

  • Antikor üretimi de artarak bağışıklık sistemini güçlendirir.

  • Kan damarları genişlediğinden kan akışı hızlanır.

  • Laktik asidin terleme yoluyla atılmasını sağlar.

  • Vücudun dış etkilere karşı direncinin artmasına, bölgesel yağlanma ve selülit oluşumunun engellenmesine katkıda bulunur.


Saunanın Faydaları:
  • Sauna kalp, dolaşım ve sinir sistemini düzenler ve hızlandırır.
  • Bağışıklık sistemini güçlendirir.
  • Antikor üretimi de artarak bağışıklık sistemini güçlendirir.
  • Kan damarları genişlediğinden kan akışı hızlanır.
  • Laktik asidin terleme yoluyla atılmasını sağlar.
  • Vücudun dış etkilere karşı direncinin artmasına, bölgesel yağlanma ve selülit oluşumunun engellenmesine katkıda bulunur.

Soru 36

Osmanlı hamamlarını Roma hamamlarından ayıran en büyük fark aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Atriumların olması
B
Palaestraların olması
C
Buhar banyolarının olması
D
Sıcak ve soğuk su havuzlarının bulunmaması
E
Anıtsal boyutlarda olması
Açıklama:
Osmanlı ile Roma hamamını birbirinden ayıran farklılıklar vardır. Öncelikle Roma hamamlarında sıcak ve soğuk su havuzları, buhar banyosu gibi alanlar da bulunurken Osmanlı hamamında bulunmazdı.

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası Kaplıcalar Birliği sınıflamasına göre suyun termal su özelliğinde olabilmesi için gerekli su sıcaklığıdır?

Seçenekler

A
10 derecenin üstü
B
20 derecenin üstü
C
30 derecenin üstü
D
40 derecenin üstü
E
50 derecenin üstü
Açıklama:
Uluslararası kaplıcalar birliği sınıflamasına göre doğal sıcaklığı 20 derecenin üzerinde olan sular termal su özelliğindedir. Hem doğal sıcaklığı 20 derecenin üzerinde hem de içerisinde toplam 1 gram/litre mineral içeriyorsa ‘termomineralli su’ olarak adlandırılır.

Soru 38

Şifalı suların sprey hâline getirilerek solunum yoluyla alındığı soluma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Paliodoterapi
B
Telassoterapi
C
İnhalasyon
D
Mekanoterapi
E
Tremoterapi
Açıklama:
Şifalı suların sprey hâline getirilerek solunum yoluyla alındığı “soluma” yöntemidir. Soluma, mineralli su spreylerinin solunması yoluyla yapılan balneolojik tedavi biçimidir.

Soru 39

Kişinin yüzüstü uzatılıp ısıtılan deniz suyunun vücuduna püskürtülmesiyle yapılan masaja verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Afüzyon duşu masajı
B
Talasso pool
C
Balneo
D
Deniz yosunu sarması
E
Peeling
Açıklama:
Afüzyon Duşu Masajı: Isıtılan deniz suyunun vücuda püskürtülemasiyle yapılan masajdır. Kişi yüzüstü uzanır ve üstten fıskiye ile verilen deniz suyunun yarattığı basınç gücü ile uygulanan bir masaj türüdür.

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi pilates egzersizlerinin vücuda yaptığı katkılardan biridir?

Seçenekler

A
Kalp hastalıklarını tedavi eder.
B
Kırışıklıkların azalmasına yardımcı olur.
C
Lenf sistemini uyarır.
D
Derinin yenilenmesini sağlar.
E
Eklemlerin esnekliğini artırır.
Açıklama:
Pilates egzersizleri hem omurganın dayanıklılığını ve duruşunu iyileştirip hem de eklemlerin esnekliğini arttırır. Bu sayede adaleleri uzatıp güçlendirmeye odaklanarak karın, sırt kaslarını ve kalçaları kuvvetlendirir.

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi SPA'larda verilen hizmetler arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Hidroterapi
B
Yüz maskeleri
C
Radyoterapi
D
Salon uygulamaları
E
Yaşam tarzı dersleri
Açıklama:
SPA’larda verilen hizmetler ve içeriğindeki uygulamalar şöyle sıralanabilir:
Masaj
Asya Vücut Terapisi
Hidroterapi
Vücut Terapisi
Yüz Maskeleri
Fitness
Salon uygulamaları
Yaşam Tarzı Dersleri
Enerji Çalışması

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi hidroterapide kullanılan sıcak veya ılık suyun sağladığı özelliklerden biri değildir?

Seçenekler

A
Gözeneklerin açılması
B
Vücut sıcaklığının artması
C
Kan dolaşımının hızlanması
D
Rahatlama sağlaması
E
Ödeme iyi gelmesi
Açıklama:
Sıcak suyun aksine serin veya soğuk su damarları sıkıştırır ve ödeme iyi gelir.

Soru 43

Sauna ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlış verilmiştir?

Seçenekler

A
Sıcak hava banyosu olması
B
Terleme yoluyla vücuttan toksik maddelerin atılmasının sağlanması
C
Damarları genişleterek dolaşımı artırması
D
Gözeneklerin kapanması
E
Sıcaklığın en fazla 90°C civarında olması
Açıklama:
Sauna sıcak hava banyosudur. Sauna, içinde terlenilen bir odadır. Saunada terleme yoluyla vücuttan toksik maddelerin atılması ve derideki gözeneklerin açılarak temizlenmesi sağlanmaktadır. Damarları genişleterek dolaşımı arttırır. Nabzı yükselterek dokulara ulaşan oksijen miktarını arttırır. Saunada, sauna ısıtıcısı odanın içindedir, sıcaklık en fazla 90°C civarındadır.

Soru 44

Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölüme ne ad verilir?

Seçenekler

A
Apoditeryum
B
Tepidaryum
C
Frigidaryum
D
Hipocastum
E
Sudatorium
Açıklama:
Frigidaryum (Frigidarium): Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölümüdür.

Soru 45

"Türk hamamında erkek müşterilere .... ve kadın müşterilere de .... adı verilen görevliler istenirse kese, masaj yapar" ifadesinde boş bırakılan yerlere sırayla hangileri getirilmelidir?

Seçenekler

A
Natır-Tellak
B
Tellak-Camegah
C
Natır-Külhan
D
Tellak-Külhan
E
Tellak-Natır
Açıklama:
Türk hamamında erkekler müşterilere ‘tellak’ ve kadın müşterilere de ‘Natır’ adı verilen görevliler, isterlerse kese, masaj yapabilmektedir.

Soru 46

İnhalasyon kürleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlış verilmiştir?

Seçenekler

A
Balneoloterapi uygulamalarından biri olması
B
Su damlacıklarının günde 2-3 kez, 10-20 dakika süreyle alınması
C
Her hasta için tek kullanımlık ve tercihen kâğıt bardakların kullanılması
D
Termomineralli su aerosolleri ile uygulanması
E
Bazı kaplıcalarda “inhalatoryum” adı verilen özel salonların bulunması
Açıklama:
İçilen değil, mineralli su spreylerinin solunması yoluyla yapılan balneolojik tedavi biçimidir.

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi pilatesin faydalarından biri değildir?

Seçenekler

A
Kuvveti, esnekliği, dengeyi ve içsel farkındalığı geliştirmesi
B
Akciğer derinliklerinde antibakteriyel ve antimikrobiyal faydalarının bulunması
C
Abdominal kasların ve sırt kaslarının rahatlamasını sağlaması
D
Omurganın dayanıklılığını ve duruşunu iyileştirmesi
E
Eklemlerin esnekliğini artırması
Açıklama:
Pilatesin, tuz terapisinin, saf, rafine edilmemiş kaya tuzunun akciğer derinliklerinde antibakteriyel ve antimikrobiyal faydaları olduğu bilinmektedir.

Soru 48

"Gözenekleri tıkayan küçük parçaların vakumla temizlenmesi sağlanır. Böylece cilt sakinleştirilir ve yeni hücre oluşumunun
yolu açılır" ifadesi hangi cilt bakım uygulamasına aittir?

Seçenekler

A
Mikrodermabrasyon
B
Ayurvedic
C
Aromaterapi
D
Hidrasyon
E
Saflaştırma
Açıklama:
Mikrodermabrasyon: Bu uygulamada gözenekleri tıkayan küçük parçaların vakumla temizlenmesi sağlanır. Böylece cilt sakinleştirilir ve yeni hücre oluşumunun yolu açılır.

Soru 49

Lenf drenaj masajı, lenf sisteminin uyarılmasıyla gerçekleştirilen bir masaj yöntemidir. Buna göre bu uygulama ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlış verilmiştir?

Seçenekler

A
Erken yaşlanmayı ve kırışıklıkların oluşumunu yavaşlatmayı amaçlaması
B
Normalde atılabilecek toksin miktarının on katı kadarının vücuttan atılması
C
Bağışıklık sistemini geliştirmesi
D
Vücut dengesinin sağlanması
E
Ağrıların geçirilmesi
Açıklama:
Lenf Drenaj Masajı: Lenf, vücudun sıvı dengesini sağlayan ve bakterileri yok eden plazma benzeri bir sıvıdır. Lenf drenaj, lenf sisteminin uyarılmasıyla gerçekleştirilen bir masaj yöntemidir. Bu uygulama lenf sisteminin daha etkili ve verimli, çalışmasını sağlayarak vücuttaki toksinlerden arınmayı sağlamaktadır. Bu masaj ile normalde atılabilecek toksin miktarının on katı kadarı vücuttan atılabilmektedir. Lenf drenajın, bağışıklık sistemini geliştirmesi, ağrıların geçirilmesi, vücut dengesinin sağlanması gibi etkileri vardır.

Soru 50

Uzak Doğu kökenli aşağıdaki masajlardan hangisi "parmak baskısı" anlamına gelir ve akupunktur noktaları ile meridyenleri uyarmak için uygulanır?

Seçenekler

A
Refleksoloji
B
Tui-Na
C
Thai
D
Shiatsu
E
Reiki
Açıklama:
Shiatsu: Bu metot akupressure metodunun Japon versiyonudur ve akupunktur noktalarını ve meridyenlerini uyarmak için uygulanmaktadır. Anlamı “parmak baskısı”dır.

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Termal ve SPA hizmetlerinin ortak özellikleri arasındadır?
  1. Sağlığı korumaya yönelik hizmet sunumları vardır.
  2. Kaybolan sağlığı yeniden kazanmaya yönelik uygulamaları da vardır.
  3. İnsan vücudunun eski zindeliğine ve gücüne kavuşmasını sağlamaktadır.

Seçenekler

A
I
B
II
C
II
D
I-II
E
I-III
Açıklama:
Termal ve SPA kavramları anlam ve içerik bakımdan benzerlik gösterse de, sunulan hizmetler açısından birbirinden ayrılan yönleri vardır. Bu iki kavramın da sağlığı korumaya yönelik hizmet sunumları vardır. Ancak termal turizmin, SPA’dan farklı olarak kür kapsamında kaybolan sağlığı yeniden kazanmaya yönelik uygulamaları da mevcuttur. Çünkü termal sular içerdikleri eriyik maddelerin sonucunda bedensel ve ruhsal birçok rahatsızlığın tedavisinde kullanılabilmektedir. Termal kaynaklar, insan vücudunun eski zindeliğine ve gücüne kavuşmasını sağlamaktadır. Buna göre iki hizmetin ortak özelliği sağlığı korumaya yönelik hizmet sunumlarının yer almasıdır. Doğru yanıt A'dır.

Soru 52

Aşağıda yer alan kaplıca uygulamalarındaki ortamlarlardan hangisinin kullanım alanı diğerlerine göre farklıdır?

Seçenekler

A
Kaplıca Oteli
B
Kaplıca Kür Merkezi
C
Özel Banyo
D
Kaplıca Kliniği
E
Rekreatif Alanlar
Açıklama:
Kaplıca uygulamalarındaki ortamlar geleneksel kullanım ve tıbbi bilimsel kullanım olmak üzere iki temel gruba ayrılmaktadır. Geleneksel Kullanım ise kaplıca tesisi ve içme konaklama tesislerini içermektedir. Kaplıca tesisi, hamam, havuz, özel banyodur. İçme konaklama tesisileri; pansiyon, otel, devre mülktür. Tıbbi bilimsel kullanım ise kaplıca oteli, kaplıca kür merkezi, kaplıca kliniği ve rekreatif alanlar olarak sıralanabilir. Buna göre A,B, D ve seçenekleri tıbbi bilimsel kullanımı içermekteyken; özel banyo geleneksel kullanımını içermektedir. Doğru yanıt C'dir.

Soru 53

Aşağıdaki hangisi hidroterapi hizmeti içeriğinde yer almaktadır?

Seçenekler

A
Shiatsu
B
Ashiatsu
C
Tuina
D
Jin Shin Do
E
Watsu
Açıklama:
Shiatsu, ashiatsu, Tuina, Jin Shin Do asya vücut terapisi içerikleri arasında yer almaktadır. Hidroterapi hizmeti ise balneoterapi, thalassoterapi, Watsu, iskoç hortumu, Vichy duşu, İsviçre duşu, sauna, buhar odası, hidroterapi banyosu içermektedir. Doğru yanıt E'dir.

Soru 54

Kaplıca kürü uygulamasında, kür süresi en fazla kaç gün olabilmektedir?

Seçenekler

A
14
B
16
C
19
D
21
E
23
Açıklama:
Hastalık şekline göre belirlenen kür (tedavi) programı uygulanır. Kür süresi yaklaşık 14-21 gün kadardır. Buna göre en fazl 21 gün uygulanmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Soru 55

Ayaklardan kafaya doğru vücudun belli bölgelerine hortumla basınçlı su verilerek uygulanan ve vücutta kan dolaşımının hızlandırılmasını ve lenf bezlerinin boşaltılmasını, stresten arınmayı sağlayan hidroterapi uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Vichy Duşu
B
Hidroterapi Banyosu
C
İsveç Duşu
D
İskoç Hortumu
E
Refleksoloji
Açıklama:
SPA’larda uygulanan çeşitli hidroterapi uygulamaları yer almaktadır. Bu uygulamalardan biri olan iskoç hortumu, ayaklardan kafaya doğru vücudun belli bölgelerine hortumla basınçlı su verilerek uygulanır ve vücutta kan dolaşımının hızlandırılmasını ve lenf bezlerinin boşaltılmasını, stresten arınmayı sağlar. Doğru yanıt D'dir.

Soru 56

Aşağıdakilerden Saunanın özellikleri arasında yer almaktadır?
  1. Sıcaklık 90°C -110 °C civarındadır.
  2. Nem oranı %25 civarındadır.
  3. Damarları genişleterek dolaşımı arttırır.
  4. Nabzı yükselterek dokulara ulaşan oksijen miktarını arttırır.

Seçenekler

A
I-II
B
III-IV
C
I-III-IV
D
II-III-IV
E
I-II-II-IV
Açıklama:
Sauna sıcak hava banyosudur. Saunada terleme yoluyla vücuttan toksik maddelerin atılması ve derideki gözeneklerin temizlenmesi sağlanmaktadır. Damarları genişleterek dolaşımı arttırır. Nabzı yükselterek dokulara ulaşan oksijen miktarını arttırır. Saunada, sauna ısıtıcısı odanın içindedir, sıcaklık en fazla 90 °C civarındadır, nem oranı %25 civarındadır. Kuru Sauna olan Fin Saunanın sıcaklığı ise 90 - 110°C arasında olur ve nem oranı %10-25 arasıdır. Buna göre II-III ve IV maddeler Saunanın özellikleri arasındadır. Doğru yanıt D'dir.

Soru 57

Eller, ayaklar ve kulaklardaki noktalara uygulanan basınçla iç organların uyarıldığı, kan dolaşımının artırıldığı doğal yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Ashiatsu
B
Refleksoloji
C
Shiatsu
D
Ayuverda masajı
E
Acupressure
Açıklama:
Eller, ayaklar ve kulaklardaki noktalara uygulanan basınçla iç organların uyarıldığı, kan dolaşımının artırıldığı doğal yöntem refleksolojidir. Doğru yanıt B'dir.

Soru 58

Aşağıdaki uygulamalardan hangisi diğerlerine göre farklıdır?

Seçenekler

A
Rolfing
B
Qigong
C
Lomi Lom
D
Tai Chi
E
Yoga
Açıklama:
Lomi lomi bireyleri iyileştirme özelliği olduğu düşünülen bir masaj tekniğidir. Yoga, Tai Chi, Qigong ve Rolfing ise hareket eğitiminde kullanılan teknikler arasında yer almaktadır. Doğru yanıt C'dir.

Soru 59

Meditasyon, bitki özlerinin kullanımı, nefes alma ve diyet yoluyla vücudun ve cildin doğal dengesinin sağlanarak sağlıklı hâle gelmesi sağlanan uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Mikrodermabrasyon
B
Hidrasyon
C
Yatıştırma
D
Saflaştırma
E
Ayurvedic
Açıklama:
Ayurvedic maskesi Ayurveda felsefesinin prensiplerini içermektedir. Meditasyon, bitki özlerinin kullanımı, nefes alma ve diyet yoluyla vücudun ve cildin doğal dengesinin sağlanarak sağlıklı hâle gelmesi sağlanır. Doğru yanıt E'dir.

Soru 60

Masajda kullanılan taşlara ilişkin olarak aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri söylenemez?

  1. Şeffaf taşlar kullanılır.

  2. Düz taşlar kullanılır.

  3. Pürüzsüz taşlar kullanılır.

  4. Bazalt (volkanik) taşlar kullanılır.

Seçenekler

A
I
B
II-III
C
IV
D
II
E
III
Açıklama:
Masajlarda kullanılan taşlar genelde düz, pürüzsüz, bazalt (volkanik) taşlardır. Bu taşlar yüksek miktarda demir içerdiği için sıcaklıklarını uzun süre korurlar. Terapistler ılık taşları vücudun enerji merkezi olduğu düşünülen bölgelere koyularak enerji akışının artırılmasını sağlarlar. Ancak taş masajı sırasında sadece ısıtılmış değil ısıtılmış ya da soğutulmuş taşların (termoterapi) vücuda uygulanmaktadır. Doğru yanıt A'dır.

Soru 61

Geleneksel olarak balneolojik kaynaklar ile bu kaynakların doğal olarak bulunduğu yerlerde, bazen iklimsel faktörlerle kombine yapılan tedavilere ne ad verilir?

Seçenekler

A
Kaplıca Kürü
B
SPA
C
Kupele
D
Bath
E
Rehabilitasyon
Açıklama:
Termal kaynakların tedavi amacıyla kullanınımı belirten kür kelimesi, Türk Dil Kurumunca ‘Tedavi etme, iyileştirme, şifa verme’ olarak tanımlanmaktadır. Kaplıca kürü (tedavisi) geleneksel olarak balneolojik kaynaklar (termal ve mineralli sular, çamurlar, gazlar) ile bu kaynakların doğal olarak bulunduğu yerlerde (kaplıca ve ılıcalarda), bazen iklimsel faktörlerle kombine yapılan tedavilerdir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Soru 62

A-Kutupluluk
B-İsveç masajı
C-Tuz terlemesi
D-İskoç Hortumu
E-Derin temizleme
F-Yoga
1-Fitness
2-Yüz maskeleri
3-Hidroterapi
4-Vücut terapisi
5-Masaj
6-Asya vücut terapisi
Yukarıda SPA'larda verilen hizmetlerden bazıları ve alanları verilmiştir. Aşağıdakilerden hangisinde alanlar ve verilen hizmetler doğru olarak eşleştirilmiştir?

Seçenekler

A
1-A
2-B
3-C
4-D
5-E
6-F
B
1-B
2-C
3-D
4-E
5-F
6-A
C
1-D
2-E
3-F
4-A
5-B
6-C
D
1-E
2-F
3-A
4-B
5-C
6-D
E
1-F
2-E
3-D
4-C
5-B
6-A
Açıklama:
Masaj: İsveç masajı, derin doku masajı, spor, iğne ile sıkma, refleksoloji, shi-atsu, Thai ve sıcak taş masajı
Asya Vücut Terapisi: İğne ile sıkma, shiatsu, ashiatsu, refleksoloji, Tuina, Jin Shin Do, Thai, Reiki, Kutupluluk
Hidroterapi: Balneoterapi, thalassoterapi, Watsu, İskoç Hortumu, Vichy duşu, İsviçre duşu, sauna, buhar odası, hidroterapi banyosu
Vücut Terapisi: Çamurla sarma, bitki özüyle sarma, tuz terlemesi, deniz otuyla sarma, lifle ovma, aromaterapiyle sarma
Yüz Maskeleri: Derin temizleme, yaşlanmayı engelleme, vitamin, oksijen, derideki lekeleri temizleme
Fitness: Yoga, kişisel antrenman, tai chi, aerobik, hiking, meditasyon, fitness değerlendirmesi veya analizi, Pilates
Doğru eşleştirme E seçeneğinde yapılmıştır.

Soru 63

SPA hizmetlerinde sunulan terapi yöntemleri
I. Sağlığı geri kazanmak amacıyla yapılır
II. Herhangi bir tedavi söz konusu değildir
III. Bireylerin kendilerini ruhen, bedenen ve sosyal yönden daha iyi hissetmelerini sağlayacak uygulamalar gerçekleştirilmektedir
IV. SPA'larda uygulanan bir kürün süresi 14-21 gündür
Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Seçenekler

A
I ve II
B
I ve III
C
II ve III
D
II, III, IV
E
III ve IV
Açıklama:
I . ve IV seçenekte verilen bilgiler çeldirici olarak kullanılmıştır.
SPA’larda sağlığı geri kazanmak değil, korumaya yönelik uygulamalar yapılmaktadır.
Kür uygulamaları SPA'larda değil sağlığı geri kazanmak amaçlı olarak kaplıcalarda yapılmaktadır.
Kaplıca tedavileri Sağlık Bakanlığından ruhsatlı kaplıcalarda (kür merkezleri) yapılmalı ve geleneksel (kendi kendine tedavi) uygulamalarından kaçınılmalıdır. Termal turizmin sağlığı geri kazanma kapsamında yer alan kür uygulamaları ile SPA’ların sağlığı korumaya yönelik uygulamaları birbirinden farklıdır. Bu nedenle, terapi uygulamaları açıklanırken termal turizm kapsamında yer alan kaplıca kürüne (tedavisine) özgü tedavi yöntemleri ile SPA’larda sağlığı korumaya yönelik uygulamalar birbirinden ayrı olarak verilmektedir. Bu nedenle doğru yanıt C seçeneğidir.

Soru 64

"Çift kişilik bir yatak boyutundaki tankın 36 derece bir suyla doldurulup içine magnezyum sülfat koyulup vücudun uyuşturulmasıyla" gerçekleştirilen hidroterapi uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
İskoç Hortumu
B
İsveç Duşu
C
Sauna
D
Yüzdürme Tankı
E
Fin Saunası
Açıklama:
SPA’larda uygulanan çeşitli hidroterapi uygulamaları da mevcuttur.
Yüzdürme Tankı: Çift kişilik bir yatak boyutundaki tankın 36 derece bir suyla doldurulup içine magnezyum sülfat koyulmasıyla vücudun uyuşturulmasıyla gerçekleştirilir. Vücudun rahatlaması, hücrelerin yenilenmesi ve iyileşmesinde çok etkili olmaktadır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Soru 65

Buhar odası ile ilgili;
I. Buhar odasında terleme, nem ile sağlanır
II. Buhar jeneratörüyle buhar üretilir
III. Sıcaklık en fazla 90°C civarındadır
IV. Nem oranı %100’e yakındır
V. Duvar ve tavanlarında seramikler kullanılabilir
aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Seçenekler

A
I, II, III
B
I, II, IV
C
I, II, IV, V
D
II, III, IV
E
II, IV, V
Açıklama:
III. seçenekte verilen bilgi çeldirici olarak kullanılmıştır. Buhar banyolarında sıcaklık saunadan daha düşüktür. Sıcaklık en fazla
45°C civarındadır. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Soru 66

  • Osmanlı hamam mimarisinin en büyük yeridir
  • Geniş bir alandan ve bunun çevresinde bulunan küçük soyunma kabinlerinden oluşmuştur
  • Genellikle ortada mermerden fıskiyeli bir havuz bulunur
  • Dört bir yanında taştan ya da ahşaptan yapılmış bir seki üstünde sedir bulunur
  • Sedirlerin altında ayakkabı ve nalınları koymak için nişler (bölme) bulunur
Yukarıda sayılan özellikler klasik Türk hamam mimarisinin hangi bölümüne aittir?

Seçenekler

A
Ilıklık
B
Camegâh
C
Sıcaklık Yeri
D
Külhan
E
Terleme Salonu
Açıklama:
Camegâh (Camekân): Osmanlı hamam mimarisinin en büyük yeri olan bu bölüm geniş bir alandan ve bunun çevresinde bulunan küçük soyunma kabinlerinden oluşmuştur. Hamamın giriş kısmından sonraki ilk bölümdür. Genellikle ortada mermerden fıskiyeli bir havuz bulunur. Hamam seansından sonra burada şadırvanın yaydığı su sesi eşliğinde dinlenilir. Dört bir yanında taştan ya da ahşaptan yapılmış bir seki üstünde sedir bulunmaktadır. Sedirlerin altında ayakkabı ve nalınları koymak için nişler (bölme) bulunur. Bu tip hamamlarda soyunma yerinin kubbesi sıcaklık bölümünün kubbesine oranla daha büyüktür. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi, vücut içine uygulanan balneoterapi yöntemlerinden biridir?

Seçenekler

A
Su banyoları
B
Gaz banyoları
C
Duş
D
Peloid uygulamalar
E
İrrigasyon
Açıklama:
Balneoterapi yöntemleri vücut içine (internal) ya da vücut dışına (eksternal) uygulamalar şeklinde gerçekleştirilir. Termomineralli su banyoları, gaz banyoları, duşlar ve peloid (çamur) uygulamaları vücut dışına yapılan (eksternal) uygulamalar iken inhalasyonlar, irrigasyonlar ve içme kürleri de vücut içine (internal) yapılan uygulamalardır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Soru 68

Günümüzdeki SPA felsefesinin temelini oluşturan, hayat bilimi olarak tanımlanan, insan hayatını uzatmak, sağlığı en üst
noktaya çıkarmak ve hastalıkları vücuttan uzaklaştırmak amacını taşıyan eski Hint tıp sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Ayurveda
B
Acupressure
C
Ashiatsu
D
Shiatsu
E
Thai
Açıklama:
Ayur “hayat”, veda “bilgi, bilim” sözcüklerinin bileşimi olarak “hayat bilimi” olarak tanımlanmaktadır. Ayurveda, kökeni binlerce yıl öncesine dayanan, Hindistan kökenli eski bir tıp sisteminden biridir. Ayurveda dünyanın en eski medikal sistemlerinden biri olarak kabul edilmektedir. Ayurveda anlayışına göre sağlıklı bir bedene sahip olmak için fiziksel, zihinsel ve sosyal yönden iyi durumda olmak gereklidir ve hepsi bir bütün olarak dengede tutulmalı ve tedavi edilmelidir. Ayurvedanın amacı insan hayatını uzatmak, sağlığı en üst noktaya çıkarmak ve hastalıkları vücuttan uzaklaştırmaktır. Günümüzdeki SPA felsefesinin temelini oluşturmaktadır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Soru 69

  • Genelde duruş bozukluğu yaşamak istemeyen müzisyen,şarkıcı ve aktör/aktrislerin kullandığı bir tekniktir
  • Teknik, boyun, kafa ve omurga arasındaki ilişkilere odaklanır
  • Bedenlerimizi, yapısına uygun kullanmayı öğrenmenin bir yoludur
  • Düzgün durmayı ve bedeni doğru kullanmamızı sağlar
Yukarıda özellikleri sayılan hareket eğitimi tekniği, aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Pilates
B
Alexander Metodu
C
Feldenkrais Metodu
D
Qigong
E
Tai Chi
Açıklama:
Alexander Metodu: Bu teknik genelde duruş bozukluğu yaşamak istemeyen müzisyen,şarkıcı ve aktör/aktrislerin kullandığı bir tekniktir. Teknik, boyun, kafa ve omurga arasındaki ilişkilere odaklanır. Duruşun yeniden eğitimidir. Bedenlerimizi, yapısına uygun kullanmayı öğrenmenin bir yoludur. Düzgün durmayı ve bedeni doğru kullanmamızı sağlar. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Soru 70

Cildin görünebilir ve kızılötesi ışınlarla hücre gelişimi ve kollajen üretiminin artırılması sağlayan, cilt bakım uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Hidrasyon
B
Yatıştırma
C
Mikrodermabrasyon
D
LED
E
Ayurvedic
Açıklama:
LED: LED uygulamasında cildin görünebilir ve kızılötesi ışınlarla hücre gelişimi ve kollajen üretiminin artırılması sağlanır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Soru 71

"SPA” teriminin kökeni, hangi dilden gelmektedir?

Seçenekler

A
İngilizce
B
Latince
C
Farsça
D
Arapça
E
Fransızca
Açıklama:
SPA teriminin kökeni, Latincede sudan gelen sağlık anlamındaki “Sanitas Per Aquam” cümlesinden gelmektedir. İngilizce bir kelime olan SPA kelimesinin kökeni Latince'dir.

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi termal bazlı su spalarının farklı kültürlerde geçtiği isimlerinden biri sayılamaz?

Seçenekler

A
hamam
B
terme
C
banyo
D
kupele
E
sauna
Açıklama:
Hamam, banyo, bano, bath, terme, SPA, kupele vb. tüm isimler farklı dillerde termal su bazlı spaları tarif etmektedirler

Soru 73

Termal kavramının spa kavramından farklı olduğu en önemli kısım aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
suyla ilgili olması
B
insanlar tarafından sevilmesi
C
stresten uzaklaştırması
D
tedavi edici olması
E
sağlığı koruması
Açıklama:
Termal ve SPA kavramları anlam ve içerik bakımdan benzerlik gösterse de, sunulan hizmetler açısından birbirinden ayrılan yönleri vardır. Bu iki kavramın da sağlığı korumaya yönelik hizmet sunumları vardır. Ancak termal turizmin, SPA’dan farklı olarak kür kapsamında kaybolan sağlığı yeniden kazanmaya yönelik uygulamaları da mevcuttur.

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi kaplıca uygulamalarındaki tıbbi ortamlardandır?

Seçenekler

A
hamam
B
özel banyo
C
kaplıca oteli
D
pansiyon
E
devremülk
Açıklama:
Oteller geleneksel kullanım alanlarında yer alırken, kaplıca otelleri tıbbi amaçla kullanım alanlarındandır.

Soru 75

ISPAYa göre aşağıdakilerden hangisi SPA’larda verilen hizmet alanlarından sayılamaz?

Seçenekler

A
toprak
B
su
C
hareket, egzersiz
D
estetik, cilt bakımı
E
yönetim, pazarlama
Açıklama:
ISPA 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetler için 10 adet farklı alan belirlemiştir:
1. Sular,2. Yemek, beslenme, diyet ve besinler,3. Hareket, egzersiz ve fitness,4. Dokunuş, masaj ve vücut çalışması, 5. Zihin/Beden/Ruh, 6. Estetik, cilt bakımı, doğal güzellik ürünleri, 7. Fiziksel alan, klimatoloji, küresel ekoloji, 8. Sosyal/Kültürel sanatlar ve değerler, SPA kültürü, 9. Yönetim, pazarlama ve uygulamalar, 10. Zaman, ritim ve döngülerdir.

Soru 76

Aşağıdaki spa hizmeti ve içerik eşleşmelerinden hangisi doğrudur?

Seçenekler

A
masaj-iğne ile sıkma
B
hidroterapi-ciltteki lekeleri temizleme
C
vücut terapisi-tuz terlemesi
D
masaj-saç kesimi
E
vücut terapisi-pedikür
Açıklama:
Masaj: İsveç masajı, derin doku masajı, spor, iğne ile sıkma, refleksoloji, shi-atsu, Thai ve sıcak taş masajı gibi içerikleri kapsar.

Soru 77

".................. suyun üç hâli olan katı , sıvı ve gaz şekilleriyle kullanımıdır. Bu uygulamalarda sağlığı koruma ve hastalıkları tedavi etme amacıyla suyun üç hâli de kullanılmaktadır." Yukarıdaki boşluğu hangi seçenek doğru tamamlar?

Seçenekler

A
Hidroterapi
B
Masaj
C
Balneoterapi
D
inhalasyon kürü
E
Klimaterapi
Açıklama:
Hidroterapi suyun üç hâli olan katı , sıvı ve gaz şekilleriyle kullanımıdır. Hidroterapi, Yunanca hydor (su) ve therapeia (terapi) kelimelerinden türemiştir. Hidroterapi uygulamalarında sağlığı koruma ve hastalıkları tedavi etme amacıyla suyun üç hâli de kullanılmaktadır.

Soru 78

Balneo uygulamaları hangi sıcaklıkta gerçekleşmektedir?

Seçenekler

A
15°C - 25°C
B
25°C - 30°C
C
25°C - 35°C
D
35°C - 38°C
E
40°C - 44°C
Açıklama:
Balneo, özel küvetlerde 35°C - 38°C sıcaklıktaki deniz suyu kullanılarak vücuda masaj yapılır.

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi ayurveda yaklaşımının temel bileşenlerinden değildir?

Seçenekler

A
yoga
B
üç dosha
C
prana
D
çakra
E
beş element
Açıklama:
Ayurveda yaklaşımının dört temel bi-leşeni bulunmaktadır (Redman ve Johnson, ss:214, 2008):
• Prana - Yaşam gücü veya enerjisi
• Çakra - Vücuttaki enerji merkezleri
• Beş element - Toprak, su, ateş, hava ve boşluk
• Üç Dosha - Vata (hava), pitta (ateş), kapha (su)

Soru 80

Aslı hanım, esneklik ve dengesini geliştirmek için hareket eğitiminde kullanılan tekniklerden hangisini tercih etmelidir?

Seçenekler

A
tai chi
B
yoga
C
pilates
D
saflaştırma
E
aromaterapi
Açıklama:
Pilates veya fiziksel zihin yöntemi, Joseph Pilates tarafından kuvveti, esnek-liği, dengeyi ve içsel farkındalığı geliştirmek için tasarlanan bir dizi mat (minder) egzersizidir.

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi kaplıca uygulamalarındaki ortamlardan olan geleneksel kullanımlardandır?

Seçenekler

A
Özel Banyo ve İçme
B
Kaplıca Oteli
C
Kaplıca Kür Merkezi
D
Kaplıca Kliniği
E
Rekreatif Alanlar
Açıklama:
Tamamlandı
Tablo 6.1
Kaplıca
Uygulamalarındaki
Ortamlar

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi kaplıca uygulamalarındaki ortamlardan olan tıbbi kulanımlardandır?

Seçenekler

A
Rekratif alanlar
B
Hamamlar
C
Saunalar
D
Oteller
E
Devremülkler
Açıklama:
Tamamlandı
Tablo 6.1
Kaplıca
Uygulamalarındaki
Ortamlar

Soru 83

Aşağıdakilerden hangisi çamurla sarmayı da kapsayan tedavi yöntemlerinden biridir?

Seçenekler

A
Vücut Terapisi
B
Hidroterapi
C
Asya vücut terapisi
D
Yüz Maskeleri
E
Salon uygulamaları
Açıklama:
Tamamlandı
2007 yılında SPA’larda verilen hizmetlerin 10 adet farklı alanı kapsamında SPA’larda verilen hizmetler ve içeriğindeki uygulamalar ise şöyle sıralanabilir (Redman ve Johnson,
ss:17, 2008):
Masaj: İsveç masajı, derin doku masajı, spor, iğne ile sıkma, refleksoloji, shi-atsu, Thai
ve sıcak taş masajı
Asya Vücut Terapisi: İğne ile sıkma, shiatsu, ashiatsu, refleksoloji, Tuina, Jin Shin Do,
Thai, Reiki, Kutupluluk
Hidroterapi: Balneoterapi, thalassoterapi, Watsu, İskoç Hortumu, Vichy duşu, İsviçre
duşu, sauna, buhar odası, hidroterapi banyosu
Vücut Terapisi: Çamurla sarma, bitki özüyle sarma, tuz terlemesi, deniz otuyla sarma,
lifle ovma, aromaterapiyle sarma
Yüz Maskeleri: Derin temizleme, yaşlanmayı engelleme, vitamin, oksijen, derideki lekeleri temizleme
Fitness: Yoga, kişisel antrenman, tai chi, aerobik, hiking, meditasyon, fitness değerlendirmesi veya analizi, Pilates
Salon uygulamaları: Manikür, pedikür, parafin uygulaması, saç kesimi

Soru 84

Reiki SPA’larda verilen hizmetlerden hangisinin içeriğinde bulunur?

Seçenekler

A
Masaj
B
Asya vücut terapisi
C
Vücut terapisi
D
Salon uygulamaları
E
Yüz maskeleri
Açıklama:
Tamam
2007 yılında SPA’larda verilen hizmetlerin 10 adet farklı alanı kapsamında SPA’larda verilen hizmetler ve içeriğindeki uygulamalar ise şöyle sıralanabilir (Redman ve Johnson,
ss:17, 2008):
Masaj: İsveç masajı, derin doku masajı, spor, iğne ile sıkma, refleksoloji, shi-atsu, Thai
ve sıcak taş masajı
Asya Vücut Terapisi: İğne ile sıkma, shiatsu, ashiatsu, refleksoloji, Tuina, Jin Shin Do,
Thai, Reiki, Kutupluluk
Hidroterapi: Balneoterapi, thalassoterapi, Watsu, İskoç Hortumu, Vichy duşu, İsviçre
duşu, sauna, buhar odası, hidroterapi banyosu
Vücut Terapisi: Çamurla sarma, bitki özüyle sarma, tuz terlemesi, deniz otuyla sarma,
lifle ovma, aromaterapiyle sarma
Yüz Maskeleri: Derin temizleme, yaşlanmayı engelleme, vitamin, oksijen, derideki lekeleri temizleme
Fitness: Yoga, kişisel antrenman, tai chi, aerobik, hiking, meditasyon, fitness değerlendirmesi veya analizi, Pilates
Salon uygulamaları: Manikür, pedikür, parafin uygulaması, saç kesimi

Soru 85

Parafin uygulaması hangi tip hizmetlere girer?

Seçenekler

A
Salon uygulamalar
B
Fitness
C
Vücut Terapisi
D
Masaj
E
Asya Vücut Terapisi
Açıklama:
Tamam
2007 yılında SPA’larda verilen hizmetlerin 10 adet farklı alanı kapsamında SPA’larda verilen hizmetler ve içeriğindeki uygulamalar ise şöyle sıralanabilir (Redman ve Johnson,
ss:17, 2008):
Masaj: İsveç masajı, derin doku masajı, spor, iğne ile sıkma, refleksoloji, shi-atsu, Thai
ve sıcak taş masajı
Asya Vücut Terapisi: İğne ile sıkma, shiatsu, ashiatsu, refleksoloji, Tuina, Jin Shin Do,
Thai, Reiki, Kutupluluk
Hidroterapi: Balneoterapi, thalassoterapi, Watsu, İskoç Hortumu, Vichy duşu, İsviçre
duşu, sauna, buhar odası, hidroterapi banyosu
Vücut Terapisi: Çamurla sarma, bitki özüyle sarma, tuz terlemesi, deniz otuyla sarma,
lifle ovma, aromaterapiyle sarma
Yüz Maskeleri: Derin temizleme, yaşlanmayı engelleme, vitamin, oksijen, derideki lekeleri temizleme
Fitness: Yoga, kişisel antrenman, tai chi, aerobik, hiking, meditasyon, fitness değerlendirmesi veya analizi, Pilates
Salon uygulamaları: Manikür, pedikür, parafin uygulaması, saç kesimi

Soru 86

Meditasyon hangi tip hizmete girer?

Seçenekler

A
Fitness
B
Vücut Terapisi
C
Salon uygulamaları
D
Asya Vücut Terapisi
E
Yüz Maskeleri
Açıklama:
Tamamlandı
2007 yılında SPA’larda verilen hizmetlerin 10 adet farklı alanı kapsamında SPA’larda verilen hizmetler ve içeriğindeki uygulamalar ise şöyle sıralanabilir (Redman ve Johnson,
ss:17, 2008):
Masaj: İsveç masajı, derin doku masajı, spor, iğne ile sıkma, refleksoloji, shi-atsu, Thai
ve sıcak taş masajı
Asya Vücut Terapisi: İğne ile sıkma, shiatsu, ashiatsu, refleksoloji, Tuina, Jin Shin Do,
Thai, Reiki, Kutupluluk
Hidroterapi: Balneoterapi, thalassoterapi, Watsu, İskoç Hortumu, Vichy duşu, İsviçre
duşu, sauna, buhar odası, hidroterapi banyosu
Vücut Terapisi: Çamurla sarma, bitki özüyle sarma, tuz terlemesi, deniz otuyla sarma,
lifle ovma, aromaterapiyle sarma
Yüz Maskeleri: Derin temizleme, yaşlanmayı engelleme, vitamin, oksijen, derideki lekeleri temizleme
Fitness: Yoga, kişisel antrenman, tai chi, aerobik, hiking, meditasyon, fitness değerlendirmesi veya analizi, Pilates
Salon uygulamaları: Manikür, pedikür, parafin uygulaması, saç kesimi

Soru 87

"Kür uygulamalarında hastaların ağrılarını hafifletmek ve fiziksel rahatlık sağlamak amaçlanmaktadır" ifadesi hangi tedavi yöntemini açıklar?

Seçenekler

A
Hidroterapi
B
Balneoterapi
C
Fitoterapi
D
Klimaterapi
E
Thalassoterapi
Açıklama:
Tamamlandı
Hidroterapi kapsamındaki kür uygulamalarında hastaların ağrılarını hafifletmek ve fiziksel rahatlık sağlamak amaçlanmaktadır. Başlıca hidroterapi yöntemleri; tam vücut veya
lokal ve oturma banyoları, buhar banyoları, sıcak veya soğuk kompres ve buz uygulamalarıdır

Soru 88

"Ayaklardan kafaya doğru vücudun belli bölgelerine hortumla
basınçlı su verilerek uygulanır. Vücutta kan dolaşımının hızlandırılmasını ve lenf
bezlerinin boşaltılmasını, stresten arınmayı sağlar" ifadesi hangi hidroterapi yöntemlerindendir?

Seçenekler

A
İskoç Hortumu
B
Vichy Duşu
C
İsveç Duşu
D
Hidroterapi Banyosu
E
Yüzdürme Tankı
Açıklama:
İskoç Hortumu: Ayaklardan kafaya doğru vücudun belli bölgelerine hortumla
basınçlı su verilerek uygulanır. Vücutta kan dolaşımının hızlandırılmasını ve lenf
bezlerinin boşaltılmasını, stresten arınmayı sağlar.

Soru 89

"Türk hamamlarında giriş ve soyunmalık mekânın
karşılamaktadır. Camekân ismiyle de bilinen bu bölüm, müşterilerin yıkanmak
için hazırlandıkları bir bölümdür." ifadesi Roma hamamının temel mimari ögelerindendir?

Seçenekler

A
Apoditeryum (Apoditerium)
B
Frigidaryum (Frigidarium)
C
Tepidaryum (Tepidarium)
D
Kaldaryum (Calidarium)
E
Hipocastum (Hypocaustum)
Açıklama:
tamam
Apoditeryum (Apoditerium): Türk hamamlarında giriş ve soyunmalık mekânın
karşılamaktadır. Camekân ismiyle de bilinen bu bölüm, müşterilerin yıkanmak
için hazırlandıkları bir bölümdür.

Soru 90

"Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölümüdür. Frigidarium, Roma hamamlarına has özel bir bölümdür.
Roma hamamlarının Türk hamamları’ndan en önemli farkını bu mekân oluşturmaktadır. Roma hamamlarında soğuk su havuzunun bulunduğu bu bölümde büyük eğlencelerin tertiplendiği de bilinmektedir. Sıcak iklimlerde serinlemek amacıyla kullanılan bu bölüm genellikle büyük boyutlarda inşa edilmiştir." ifadesi aşağıdakilerden hangisinin Roma hamamının temel mimari ögelerindendir?

Seçenekler

A
Frigidaryum (Frigidarium)
B
Apoditeryum (Apoditerium)
C
Tepidaryum (Tepidarium)
D
Kaldaryum (Calidarium)
E
Hipocastum (Hypocaustum
Açıklama:
Tamam
Frigidaryum (Frigidarium): Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölümüdür. Frigidarium, Roma hamamlarına has özel bir bölümdür.
Roma hamamlarının Türk hamamları’ndan en önemli farkını bu mekân oluşturmaktadır. Roma hamamlarında soğuk su havuzunun bulunduğu bu bölümde büyük eğlencelerin tertiplendiği de bilinmektedir. Sıcak iklimlerde serinlemek amacıyla kullanılan bu bölüm genellikle büyük boyutlarda inşa edilmiştir.

Soru 91

"Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölümüdür. Frigidarium, Roma hamamlarına has özel bir bölümdür.
Roma hamamlarının Türk hamamları’ndan en önemli farkını bu mekân oluşturmaktadır. Roma hamamlarında soğuk su havuzunun bulunduğu bu bölümde büyük eğlencelerin tertiplendiği de bilinmektedir. Sıcak iklimlerde serinlemek amacıyla kullanılan bu bölüm genellikle büyük boyutlarda inşa edilmiştir." aşağıdakilerden hangisini açıklar?

Seçenekler

A
Frigidaryum (Frigidarium)
B
Apoditeryum (Apoditerium)
C
Tepidaryum (Tepidarium)
D
Kaldaryum (Calidarium)
E
Hipocastum (Hypocaustum)
Açıklama:
Tamam
Frigidaryum (Frigidarium): Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölümüdür. Frigidarium, Roma hamamlarına has özel bir bölümdür.
Roma hamamlarının Türk hamamları’ndan en önemli farkını bu mekân oluşturmaktadır. Roma hamamlarında soğuk su havuzunun bulunduğu bu bölümde büyük eğlencelerin tertiplendiği de bilinmektedir. Sıcak iklimlerde serinlemek amacıyla kullanılan bu bölüm genellikle büyük boyutlarda inşa edilmiştir.

Ünite 7

Soru 1

Pazarlama karması, bir işletmenin hedef pazara nüfuz edebilmek için kullandığı unsurlardan oluşmaktadır ve pek çok çalışmada mal pazarlaması temel alınarak belirlenen ve 4P olarak anılan bileşenlerden oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu bileşenlerden biri değildir?

Seçenekler

A
Product
B
Price
C
Promotion
D
Place
E
Plan
Açıklama:
Pazarlama karması, bir işletmenin hedef pazara nüfuz edebilmek için kullandığı unsurlardan oluşmaktadır ve pek çok çalışmada mal pazarlaması temel alınarak belirlenen ve 4P olarak anılan ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place) bileşenlerinden meydana gelmektedir.

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ürün konumlandırmada hizmeti satın alacak tüketiciye yönelik aldatıcı bir faaliyet olarak algılanabilir?

Seçenekler

A
Tüketici ihtiyaçlarına uygun ürün seçilmesi
B
Değişimlere ayak uydurabilecek ürünler sunulması
C
Eğlence hizmetlerinin sunulması
D
Üürn hakkında abartılı bilgilerin verilmesi
E
SPA hizmetlerinin verilmesi
Açıklama:
Sunulan ürünlerle ilgili özellikle, yanlış bilgilendirici unsurların kullanımı, ürün konumlandırmada etik açıdan uygun olmayan faaliyetlerden uzak durulmalıdır. Özellikle oluşturulan ürünün, yoğunlaştırılmış reklam faaliyetinden de yararlanmak suretiyle olduğundan iyi gösterilmeye çalışılması, tüketicinin hizmet deneyimi sırasındaki beklentisini karşılamayacaktır. Yine, aynen ürün konumlandırmadaki abartılı bilgilerin verilmesi suretiyle talebin yaratılmaya ya da artırılmaya çalışılması, hizmeti satın alacak tüketiciye yönelik aldatıcı bir faaliyet olarak algılanabilir.

Soru 3

Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Seçenekler

A
Termal ve SPA hizmetlerinden sadece hastalar yararlanır
B
Termal ve SPA hizmetlerinden sadece güzelleşmek için yararlanılır
C
Termal ve SPA hizmetlerinden hasta ve sağlıklı insanlar rahatlamak ve zinde olmak gibi amaçlarla yararlanır
D
Termal ve SPA hizmetlerinden sadece sağlıklı insanlar yararlanır
E
Termal ve SPA hizmetlerinden sadece tedavi amaçlı yararlanılır
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinden sadece hasta ve/veya ihtiyacı olan insanlar değil, aynı zamanda sağlıklı insanlar da rahatlamak, zinde olmak, güzelleşmek gibi farklı amaçlar doğrultusunda yararlanabilmektedir.

Soru 4

Hizmet kalitesi halkasının merkezinde hangi unsur bulunmaktadır?

Seçenekler

A
Güvenilirlik
B
Ekip çalışması
C
Temel hizmet
D
Hizmet tasarımı
E
Dürüst oynamak
Açıklama:
Müşterinin sunulan hizmete ve sunan kişiye güveni de önemlidir. Bu bakımdan hizmet kalitesinde güvenirlik merkezde yer almaktadır.

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi özellikle termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini yükseltmek için yapılan uygulamalardan biri değildir?

Seçenekler

A
ISO Kalite Güvence Sistemleri
B
Franchising
C
Müşteri Odaklı Pazarlama
D
İç Pazarlama
E
Benchmarking
Açıklama:
Özellikle termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için yönetim ve pazarlama faaliyetlerinde çeşitli uygulamara yer vermektedirler. Söz konusu bu uygulamalar arasında; “Toplam Kalite Yönetimi”, “ISO Kalite Güvence Sistemleri”, “Müşteri Odaklı Pazarlama”, “İlişki Pazarlaması”, “İç Pazarlama”, “Benchmarking”, “Akreditasyon” vb. gibi hizmet kalitesini iyileştiren ve geliştiren yaklaşımlar önemli yer tutmaktadır.

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için beş hizmet kalite boyutundan biridir?

Seçenekler

A
Duygudaşlık
B
Naziklik
C
Yabancı dil becerisine sahip olma
D
Sağlıklı olma
E
Ciddilik
Açıklama:
Parasuraman vd. hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için beş hizmet kalite boyutunun var olması gerektiğini belirtmiştir. Bunlar; “güvenilirlik”, “duyarlılık”, “itimat (kendine güvenme)”, “duygudaşlık” ve “maddi değerler”dir.

Soru 7

İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse bu tür çeşitlendirmelere ne ad verilir?

Seçenekler

A
Yatay çeşitlendirme
B
Konglomeratif çeşitlendirme
C
Konsantrik çeşitlendirme
D
Dikey çeşitlendirme
E
Bütünleştirici çeşitlendirme
Açıklama:
İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse bu tür çeşitlendirme konsantrik çeşitlendirme adını alır. Bu tür çeşitlendirme de işletme, üretim, teknoloji ve pazarlama olanaklarını kullanabileceği yeni mamulleri mamul bileşimine alır.

Soru 8

İşletme, mevcut mamulleriyle hiçbir ilişkisi olmayan mamulleri, yeni müşterilere sunabilir. Bu tür çeşitlendirmelere ne ad verilir?

Seçenekler

A
Yoğun çeşitlendirme
B
Tek pazar çeşitlendirme
C
Konsantrik çeşitlendirme
D
Yatay çeşitlendirme
E
Konglomeratif çeşitlendirme
Açıklama:
İşletme, mevcut mamulleriyle hiçbir iliş- kisi olmayan mamulleri, yeni müşterilere sunabilir. Bu tür çeşitlendirme konglomeratif çeşitlendirme adını alır. Bir inşaat firmasının turizm alanında otelcilik yatırımları yaptıktan sonra deniz ürünleri alanında da girişimde bulunması, hatta deri ürünleri satışı veya hediyelik eşya mağazası işletmesi açması örnek olarak değerlendirilebilir.

Soru 9

Bir inşaat firmasının turizm alanında otelcilik yatırımları yaptıktan sonra deniz ürünleri alanında da girişimde bulunması, hatta deri ürünleri satışı veya hediyelik eşya mağazası işletmesi açması hangi tür çeşitlendirmeye bir örnektir?

Seçenekler

A
Dikey çeşitlendirme
B
Tamamlayıcı çeşitlendirme
C
Konsantrik çeşitlendirme
D
Konglomeratif çeşitlendirme
E
Yatay çeşitlendirme
Açıklama:
İşletme, mevcut mamulleriyle hiçbir iliş- kisi olmayan mamulleri, yeni müşterilere sunabilir. Bu tür çeşitlendirme konglomeratif çeşitlendirme adını alır.

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlamanın etkin bir şekilde yürütülebilmesi için bu alanda faaliyette bulunan işletmelerin pazarlama faaliyetlerinde dikkate almalarında fayda sağlayacak önemli temel kriterlerdendir?

Seçenekler

A
Çalışanların güleryüzlü olması
B
Müşteri kitlesinin demografik yapısı
C
Tesisin konumu
D
Çalışan sayısı
E
Tesisteki oda sayısı
Açıklama:
Hedef pazar, satış sonrası faaliyetler, hizmette öznellik (kişilik), müşteri tatmini, ürün ve hizmet çeşitliliği ve müşteri kitlesinin demografik yapısı vb. gibi unsurlar termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlamanın etkin bir şekilde yürütülebilmesi için bu alanda faaliyette bulunan işletmelerin pazarlama faaliyetlerinde dikkate almalarında fayda sağlayacak önemli temel kriterlerdendir.

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlaması karması içinde 7C elemanlarından biridir?

Seçenekler

A
Tutundurma
B
Dikkate alma
C
Ürün
D
Süreçler
E
Fiziksel kanıtlar
Açıklama:
7P anlayışında daha çok işletme bakış açısıyla olaya yaklaşıldığını, günümüzde bunu daha da ileriye taşıyarak tüketici merkezli bir yaklaşımla olaya 7C perspektifinden yaklaşılması, özellikle hizmet sunan işletmeler açısından önerilmektedir. Dikkate alma 7C içinde yer allan bir pazarlama karması elemanıdır. Diğer seçenekte verilenler 7P pazarlama karması elemanlarıdır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Soru 12

Bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir sürece ne ad verilir?

Seçenekler

A
Satış
B
Pazarlama
C
Yönetim
D
Üretim yaklaşımı
E
Ürün tutundurma
Açıklama:
Pazarlama, “bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir”. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Soru 13

Özellikle hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde; “maliyetler”, “rakipler”,“aracılar”, “yasal düzenlemeler”, “arz ve talep dengesi”, “pazarın yapısı”, “fiyatlandırma amaçları”, “turizm ürününün nitelikleri”, “tüketici davranışları” ve “ekonomik durum” hizmet pazarlaması karmasının hangi elemanın belirlenmesini etkileyen hususlardır?

Seçenekler

A
Tutundurma
B
Ürün
C
Fiyat
D
Dağıtım
E
Fiziksel kanıtlar
Açıklama:
Özellikle hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde; “maliyetler”, “rakipler”,“aracılar”, “yasal düzenlemeler”, “arz ve talep dengesi”, “pazarın yapısı”, “fiyatlandırma amaçları”, “turizm ürününün nitelikleri”, “tüketici davranışları” ve “ekonomik durum” fiyatlandırma kararını etkileyen en önemli unsulardır. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Soru 14

İşletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları ne ad verilir?

Seçenekler

A
Tutundurma
B
Dağıtım
C
Süreç
D
Fiziksel kanıt
E
Fiyatlandırma
Açıklama:
Tutundurma, işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları olarak tanımlanabilir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Soru 15

Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?

Seçenekler

A
Termal ve SPA hizmetlerinde mal ve hizmetler tüketiciye doğru hareket etmelidir
B
Termal ve SPA hizmetleri özellikleri nedeniyle, dayanıksızdırlar ve depolanamazlar
C
Termal ve SPA hizmetlerinin dağıtımında etkileşimli pazarlama yöntemi kullanılır
D
Termal ve SPA hizmetlerini sunan kişiler insan ilişkilerinde çok yetenekli, bilgili kimseler olması gerekmektedir
E
Seyahat acenteleri termal ve SPA hizmetlerinin sunulduğu işletmelerin pazarlanmasında da katkı sağlayan aracı dağıtım elemanlarından biridir
Açıklama:
A seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Özellikle termal ve SPA hizmetlerinin ancak üretildikleri yerde tüketilebilecekleri hatırlanırsa, bu alanda dağıtımın gerçek anlamda oluşabilmesi için mal ve hizmetlerin tüketiciye doğru hareketi değil, tüketicinin mal veya hizmetlere doğru hareketi gerekmektedir. Bu nedenle doğru yanıt A seçeneğidir.

Soru 16

Hizmet kalite halkasının merkezinde aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?

Seçenekler

A
Hizmetkâr liderlik
B
Müsterileri şasırtmak, sürpriz yapmak
C
Dürüst oynamak
D
Dinlemek
E
Güvenilirlik
Açıklama:
Müşterinin sunulan hizmete ve sunan kişiye güveni önemlidir. Bu bakımdan hizmet kalitesinde güvenirlik merkezde yer almaktadır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Soru 17

Termal bir sağlık köyünde masör olarak çalışan kişi, masaj yaptığı sırada masaj yaptığı kişi epilepsi nöbeti geçirmiştir. Müşterisinin nöbet geçirdiğini anlayan masör limon kolonyasını koklatarak, müşterisini ayıltmaya çalışmıştır. Bu durumda masör termal ve SPA hizmetlerinde çalışanlarında bulunması gereken genel özellikler hangisine sahip değildir?

Seçenekler

A
Hızlı bir zekâ ve karar verme yeteneğine sahip olmak
B
Sorumluluk sahibi olmak
C
Duruma göre hareket etme özelliğine sahip olmak
D
Genel sağlık hizmetleri alanında en az “ilk yardım” düzeyinde bir eğitime sahip olmak
E
Sağlıklı ve dinamik bir görünüme sahip olmak
Açıklama:
Termal ve SPA Hizmetlerinde Çalışanlarında Bulunması Gereken Genel Özelliklerden çalıştığı alan gereği genel sağlık hizmetleri alanında en az “ilk yardım” düzeyinde bir eğitime sahip olmalı ilkesi örnekte ihlal edilmiştir. Masör epilepsi nöbeti geçiren kişiye limon kolonyası koklatmaması gerektiğini bilmeli ve epilepsi nöbeti geçiren bir hastaya nasıl müdahale edilmesi gerektiğini bilecek kadar ilk yardım bilgisine sahip olmalıdır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Soru 18

Bir termal ve SPA tesisini insan kaynakları bağlamında diğer konaklama işletmelerinden ayıran özellik nedir?

Seçenekler

A
Tesisin büyüklüğü
B
Personel sayısı
C
Tanıtım faaliyetleri
D
Personel niteliği
E
Müşteri memnuniyeti
Açıklama:
Müşteri memnuniyeti her işletme için önemlidir termal ve SPA tesisleri içinde bu geçerli bir kuraldır. Tesisin büyüklüğü ve tanıtım faaliyetleri zaten insan kaynakları bağlamında değerlendirilecek bir husus değildir. Personel sayısı tesisin büyüklüğü ile doğru orantılıdır. Burada insan kaynakları bağlamında termal SPA tesislerini diğer i konaklama işletmeleriden farklı kılan müşteri çeşitliliğinden dolayı çalıştırılacak personelin niteliğidir. Çünkü bu tesislerde tek tip sadece tatil ve dinlenmeye gelen müşteri yoktur. Termal hizmet sunan işletmelerde, hasta ve sağlıklı kişilerin bir arada konaklamalarından dolayı çok farklı yapıda turist ve küristin ihtiyaçlarını karşılayabilecek nitelikte personel istihdam edilmektedir. Örneğin Animasyon için animatör gerekirken SPA alanları için alanında uzman sağlık personeli istihdam edilmektedir. Bu nedenle doğru yanıt D seçeneğidir.

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi SPA hizmetlerinin pazarlamasında kullanılan pazar payı stratejilerindendir?

Seçenekler

A
Yoğun büyüme stratejisi
B
Yoğunlaşmış pazar stratejisi
C
Tamamlayıcı büyüme stratejisi
D
Pazar lideri stratejisi
E
Pazara giriş dönemi
Açıklama:
Doğru yanıt B seçeneğidir. Diğer seçeneklerde verilen bilgiler yine SPA hizmetlerinde kullanılan farklı alan stratejileridir. Kısaca açıklamak gerekirse SPA hizmetlerinde de izlenen/izlenmesinde fayda sağlanacak pazarlama staretejilerini; büyüme stratejileri (yoğun büyüme stratejisi, tamamlayıcı büyüme stratejisi, çeşitlenerek büyüme stratejisi), pazar payı stratejileri (tek pazar stratejisi, yoğunlaşmış pazar stratejisi, bütün pazarlara yönelme stratejisi, farklılaştırılmamış strateji), ürün yaşam dönemi stratejileri (pazara giriş dönemi, gelişme dönemi, olgunluk dönemi, düşüş dönemi), rekabetçi stratejiler (pazar lideri stratejisi, pazara meydan okuma stratejisi, pazarı izleme stratejisi, pazarda uygun yere talip olma stratejisi) ve maliyet düşürme ve müşteri kazanma stratejileri şeklinde sıralamak mümkündür.

Soru 20

  • Sistematik olmayan yeni hizmet geliştirme süreci
  • Belirsiz, tanımlanmamış hizmet tasarımı
  • Hizmet tasarımı ile hizmet konumlandırılması arasında bağlantı bulunmaması
Yukarı sayılan özellikler hizmeti sunan taraf açısından hizmet kalitesinde uçuruma neden olan hangi temel faktöre aittir?

Seçenekler

A
Uygun olmayan pazarlama araştırması yaklaşımı
B
İnsan kaynakları politikalarında açıklık
C
Yetersiz hizmet liderliği
D
Yatay iletişimlerin yetersizliği
E
Zayıf hizmet tasarımı
Açıklama:
Doğru yanıt E seçeneğidir.
  • Sistematik olmayan yeni hizmet geliştirme süreci
  • Belirsiz, tanımlanmamış hizmet tasarımı
  • Hizmet tasarımı ile hizmet konumlandırılması arasında bağlantı bulunmaması
hizmeti sunan taraf açısından hizmet kalitesinde uçuruma neden olan temel faktörlerden zayıf hizmet tasarımı altında sıralanmaktadır.

Soru 21

İşletmelerin belirlemiş oldukları pazar bölümlerinden yalnızca bir tanesini seçmeleri ve bütün uygulamaları ile o bölüme odaklandıkları strateji aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
B
Tek Pazar Stratejisi
C
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
D
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
E
İstisnai Pazarlama Stratejisi
Açıklama:
Tanımı yapılan strateji türü tek pazar stratejisidir.

Soru 22

Genellikle piyasa lideri tarafından benimsenen maliyetli ve yorucu bir stratejidir, işletmeler ekstra ürün değiştirme, tanıtım ve reklam maliyetleri ile yönetim giderlerine katlanmak zorunda kalabilir. İşletme bu strateji ile tüm tüketicilere ulaşmak, bu sayede yüksek satış ve kârlılık oranlarına
ulaşabilmek, tüm pazar dilimlerinden pay almak ve pazarda çok iyi konuma sahip olmayı amaçlamaktadır.
Yukarıda özellikleri verilen strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Tek Pazar Stratejisi
B
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
C
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
D
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
E
İstisnai Pazarlama Stratejisi
Açıklama:
Tanımı ve özellikleri verilen strateji türü bütün pazarlara yönelme stratejisidir.

Soru 23

Pozitif seçicilik sağlayan bu uygulama ile odaklanılan pazar bölümlerini daha iyi analiz etmek mümkün olur, maliyet kontrolünde daha fazla başarı yakalanır, kârlılık ve süreklilik gibi stratejik amaçlar daha gerçekleştirilebilir hâle gelir.
Yukarıda bahsedilen strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Tek Pazar Stratejisi
B
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
C
İstisnai Pazarlama Stratejisi
D
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
E
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
Açıklama:
Tanımı ve özellikleri verilen strateji türü yoğunlaşmış pazarlama stratejisidir.

Soru 24

İşletme tüm pazarı homojen olarak düşündüğü için pazarın içinden ayrıca bir bölüm seçmeye gerek duymamaktadır. Pazarlama karması elemanlarının bileşimini tek bir pazarda etkin olarak kullanmayı düşünen ve planlayan işletmelerin uyguladığı stratejidir.
Yukarıda bahsedilen strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
B
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
C
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
D
Tek Pazar Stratejisi
E
İstisnai Pazarlama Statejisi
Açıklama:
Tanımı ve özellikleri verilen strateji türü farklılaştırılmamış pazarlama stratejidir.

Soru 25

Pazarın kaymağını hızla alma stratejisi denilen bu dönemde, kısa dönemde en yüksek getirinin sağlanması bir zorunluluk olduğunda yüksek fiyat ve yoğun satış geliştirme programı ile birlikte uygulama alanı bulur.
Bahsedilen bu dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Pazara Giriş Dönemi
B
Büyüme Dönemi
C
Olgunluk Dönemi
D
Düşüş Dönemi
E
Çöküş Dönemi
Açıklama:
Bahsedilen dönem pazara giriş dönemidir.

Soru 26

Satışların ve gelirin hızla arttığı, iştahlı rakipler nedeniyle artan şiddetiyle rekabetin hissedildiği bu dönemde, kalitenin artırılması, yeni pazar bölümlerine girilmesi, yeni dağıtım kanalları ile hedef kitleye ulaşılması, fiyat duyarlılığının dikkate alınması, hedef kitlede satın alma eğilimini destekleyen tanıtım çabalarına girişilmesi şeklindeki stratejiler uygulanabilir.
Yukarıda özellikleri verilen dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Çöküş Dönemi
B
Olgunluk Dönemi
C
Büyüme Dönemi
D
Düşüş Dönemi
E
Pazara Giriş Dönemi
Açıklama:
Özellikleri verilen dönem büyüme dönemidir.

Soru 27

Pazarda değişiklik stratejisi, satış geliştirmeye yönelik uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı, yeni hedef pazarlara erişim, rakiplerden pazar elde etme, yeni kullanıcılar geliştirme çabalarının yoğun bir şekilde kullanıldığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Büyüme Dönemi
B
Pazara Giriş Dönemi
C
Düşüş Dönemi
D
Olgunluk Dönemi
E
Çöküş Dönemi
Açıklama:
Bahsedilen dönem olgunluk dönemidir.

Soru 28

Pazardaki payı yüksek olan işletmeler tarafından kullanılır. Yaklaşımlarındaki en önemli özellik, tüm faaliyetlerine müşteriyle başlamalarıdır. Amaçları müşterinin gönlünü fethetmektir. Pazar payı yüksek olan işletmeler müşterileri kazanmak için her yolu denemekten kaçınmazlar.
Yukarıda özellikleri verilen strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Pazarı İzleme Stratejisi
B
Pazarda Uygun Yere Talip Olma Stratejisi
C
Pazara Meydan Okuma Stratejisi
D
Pazar Lideri Stratejisi
E
Tek Pazar Stratejisi
Açıklama:
Bahsedilen strateji pazar lideri stratejisidir.

Soru 29

Bu rekabet stratejisi, kalite odaklı, küçük ölçekli termal ve SPA hizmeti sunan işletmelerde uygulanır ve bu işletmelerin büyük işletmelerle rekabet etme eğilimi bilinçli olarak gelişmemiştir.
İşletmelerin yukarıda uyguladığı strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Pazarı İzleme Stratejisi
B
Pazara Meydan Okuma Stratejisi
C
Pazarda Uygun Yere Talip Olma Stratejisi
D
Pazar Lideri Stratejisi
E
Yoğunlaşmış Pazar Stratejisi
Açıklama:
Bahsedilen strateji türü pazarda uygun yere talip olma stratejisidir.

Soru 30

Dünyada SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek bağlamında kurulan kuruluşun kısaltılmış hali aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
ISO
B
ISPA
C
TSEA
D
WHO
E
OPEC
Açıklama:
Doğru şekil B seçeneğinde verilmiştir.

Soru 31

"Bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir" tanımı aşağıdakilerden hangisinindir?

Seçenekler

A
Pazarlama
B
Reklam
C
Satış
D
Ürün
E
Müşteri
Açıklama:
Bu kapsamda pazarlama, “bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir”

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın günümüze kadar geçirdiği aşamalardan birisi değildir?

Seçenekler

A
Tüketim yaklaşımı
B
Ürün yaklaşımı
C
Satış yaklaşımı
D
Pazarlama yaklaşımı
E
Toplumsal pazarlama yaklaşımı
Açıklama:
Konuyla ilgili çalışma yapan araştırmacılar pazarlamaya ilişkin yeni yaklaşımları da sürece dahil etmek suretiyle pazarlamanın tarihî süreç içerisindeki gelişim seyrindeki tarih aralıklarında farklılıklar olduğunu belirtse de genel olarak pazarlamanın günümüze kadar geçirdiği aşamalar kronolojik olarak; üretim yaklaşımı, ürün yaklaşımı, satış yaklaşımı, pazarlama yaklaşımı, toplumsal pazarlama yaklaşımı, ilişkisel pazarlama yaklaşımı dönemlerinden oluştuğu şeklinde bir seyir izlemektedir

Soru 33

Özellikle ana ürünü hizmet olan işletmelerin ürettikleri ürünlerinin pazarlamasında tutundurma karmasının oluşturulmasında aşağıdakilerden hangisi dikkate alınması gereken unsurlardan birisidir?

Seçenekler

A
Arz ve talep dengesi
B
Pazarın niteliği
C
Yasal düzenlemeler
D
Turizm ürününün nitelikleri
E
Tüketici davranışları
Açıklama:
Özellikle ana ürünü hizmet olan işletmelerin ürettikleri ürünlerinin pazarlamasında tutundurma karmasının oluşturulmasında; “tutundurma bütçesi”, “pazarın niteliği”, “ürünün niteliği”, “ürünün yaşam dönemi”, “finansal
olanaklar”, “dağıtım sisteminin niteliği” ve “tüketcilerin bilgilenme düzeyi” gibi unsurlarının dikkate alınması önemlidir.

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman vd. göre hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için beş hizmet kalite boyutundan birisidir?

Seçenekler

A
Güleryüz
B
Nazik olmak
C
Mesleki eğitim
D
Duygudaşlık
E
Manevi değerler
Açıklama:
Parasuraman vd. (1985; 1991) hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için beş hizmet kalite boyutunun var olması gerektiğini belirtmiştir.
Bunlar; “güvenilirlik”, “duyarlılık”, “itimat (kendine güvenme)”, “duygudaşlık” ve “maddi değerler”dir.

Soru 35

İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse bu tür çeşitlendirme stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Yoğun büyüme
B
Tamamlayıcı çeşitlendirme
C
Konsantrik çeşitlendirme
D
Konglomeratif çeşitlendirme
E
Yatay çeşitlendirme
Açıklama:
İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse bu tür çeşitlendirme konsantrik çeşitlendirme adını alır.

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetleri açısından ihtiyaçlar doğrultusunda pazar payı stratejilerinden birisi değildir?

Seçenekler

A
Tek Pazar Stratejisi
B
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
C
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
D
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
E
Farklılaştırılmış Pazarlama Stratejisi
Açıklama:
Bu ihtiyaçlar doğrultusunda pazar payı stratejileri 4’e ayrılmakta, termal ve SPA hizmetleri açısından açıklanmaktadır.
Tek Pazar Stratejisi, Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi, Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi, Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi pazarda rekabetçi stratejiler arasındadır?

Seçenekler

A
Düşüş Dönemi
B
Üründe değişiklik stratejisi
C
Pazara Meydan Okuma Stratejisi
D
Pazara Giriş Dönemi
E
Pazarda değişiklik stratejisi
Açıklama:
a. Pazar Lideri Stratejisi:
b. Pazara Meydan Okuma Stratejisi:
c. Pazarı İzleme Stratejisi:
d. Pazarda Uygun Yere Talip Olma Stratejisi:

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi pazara meydan okuma stratejisinde meydan okuyucular tarafından uygulanabilecek beş çeşit saldırı stratejisinden birisidir?

Seçenekler

A
Cepheden saldırı
B
Kanattan saldırı
C
Çevirme saldırısı
D
Bypass saldırısı
E
Hepsi
Açıklama:
b. Pazara Meydan Okuma Stratejisi: Meydan okuyucular tarafından uygulanabilecek beş çeşit saldırı stratejisi şu şekilde sıralanmaktadır: Cepheden saldırı, kanattan saldırı, çevirme saldırısı, bypass saldırısı ve gerilla saldırısıdır

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasının özelliklerinden biridir?

Seçenekler

A
Ayırt Edilemezlik
B
Fiziksel kanıtlar
C
Süreç
D
Tutundurma
E
İletişim
Açıklama:
Hizmet pazarlamasının özellikleri: 1. Hizmetlerin
Görünmez (Soyut) Özelliği, 2. Farklı Üretim Yöntemleri,
3. Kolay Bozulabilirlik, 4. Ayırt Edilemezlik, 5.Statü
ve Marka İmajının Önemi, 6. Tamamlayıcı İşletmelere
Bağımlılık, 7. Farklı Dağıtım Kanalları, 8. Faaliyetlerin
Dönemsel Özelliği ve Arz-Talep Dengesizliği, 9. Hizmete
Sürekli Sahip Olunamaması (sahipsizlik).

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi Termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlamanın etkin bir şekilde yürütülebilmesi için bu alanda faaliyette bulunan işletmelerin pazarlama konusunda dikkate almalarında fayda sağlayacak temel kriterlerdendir?

Seçenekler

A
Doğru hedefe yönelmeyen pazarlama çabaları
B
Yüksek maliyetler
C
Müşteri kitlesinin demografik yapısı
D
Sektör yöneticilerindeki pazarlama körlüğü
E
Kısa vadeli, kâr odaklı yönetim-pazarlama stratejileri
Açıklama:
Öte yandan termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlamanın etkin bir şekilde yürütülebilmesi için bu alanda faaliyette bulunan işletmelerin pazarlama konusunda dikkate almalarında fayda sağlayacak bazı temel kriterler vardır.
Müşteri kitlesinin demografik yapısı

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasında 4P olarak ifade edilen unsurlardan biridir?

Seçenekler

A
Süreç
B
Fiziksel Kanıtlar
C
İnsan
D
Kolaylık
E
Tutundurma
Açıklama:
Pazarlama karmasında 4P; fiyat, tutundurma, dağıtım ve ürün unsurlarından oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi tüketici bakış açısından pazarlama karması elemanları arasında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Koordinasyon
B
Süreç
C
Ürün
D
Dağıtım
E
İnsan
Açıklama:
Tüketici bakış açısından pazarlama karması elemanları; iletişim, koordinasyon, teyid, dikkate alma ve kolaylıktı. Doğru cevap A'dır.

Soru 43

  1. Ürün bütçesi mevsimsel dalgalardan etkilenir
  2. Eğlence hizmetlerini bünyesinde barındırır
  3. Satıcının tavsiyesi ve yeteneğine güvenilir
  4. Ürünlerin müşterilere sunumunda etik sorunlar yaşanabilir
  5. Ürün yaşam döngüsü kısadır
Termal ve SPA hizmetlerine ilişkin yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

Seçenekler

A
I-III ve V
B
II ve V
C
I- III ve IV
D
II-III ve IV
E
II-IV ve V
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetleri bünyesinde eğlence hizmetlerini barındıran genellikle satıcının tavsiyelerine ve yeteneklerine güvenilen ve etik sorunların yaşanabildiği işletmelerdir. Doğru cevap D'dir.

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi bir hizmet işletmesinin tutundurma sürecinde ilk dikkate alması gereken konuyu açıklamaktadır?

Seçenekler

A
İhtiyaç ve istekleri tanımlamak
B
İmaj ile işletme kimliği arasındaki farkı belirlemek
C
Tutundurma bütçesini oluşturmak
D
Tüketici bilgilendirme kanallarını belirlemek
E
Pazar ve ürün niteliğini uyumlaştırmak
Açıklama:
Tutundurma aşamasında ilk dikkate alınması gereken imaj ve işletme kimliği arasındaki farkı belirlemektir. Doğru cevap B'dir.

Soru 45

İşletmelerin varlığını sürdürmesine katkıda bulunan içsel kaynaklar hangisidir?

Seçenekler

A
Hammadde
B
Hizmetler
C
Çalışanlar
D
Çevre
E
Ekipman
Açıklama:
İşletmelerin varlığını sürdürmesine katkıda bulunan içsel faktörler çalışanlardır. Doğru cevap C'dir.

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması elemanlarından biri olan "Süreç"e ilişkin doğru bir bilgi vermektedir?

Seçenekler

A
Ürünün ham halinden müşteriye iletilene kadar geçirdiği her türlü işlemdir
B
Karma elemanlarının analizi, planlaması ve uyumlaştırılması çabasıdır
C
Üretilen ürünlerin müşterilerle etkileşimi sonucu geri bildirimin elde edildiği zaman dilimi
D
Etik ilkeler doğrultusunda hizmetin yasallaştırılma dönemi
E
Aracıların ve kanal yapısının oluşturulma çabası
Açıklama:
Süreç karma elemanlarının analizi, planlanması ve uyumlaştırılması çabasıdır. Doğru cevap B'dir.

Soru 47

Fiziksel kanıtlarla ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

Seçenekler

A
Tüketici ve müşterilerin ihtiyaçlarına aynı anda cevap verir
B
İşletme dışı pazarlama amaçlarına ulaşılmasına katkı sağlar
C
Atmosferik şartlar, simge ve işaretler gibi unsurları içerir
D
İşletme içi örgütsel amaçlara ulaşılmasını sağlar
E
İşletmenin taktiksel planlama stratejilerinde kullanılır
Açıklama:
Fiziksel kanıtlar işletmelerin uzun dönemli taktiksel planlama stratejilerinde kullanılmamaktadır

Soru 48

  1. SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek
  2. Avrupa’nın önde gelen sigorta ve sosyal kuruluşları tarafından işletmelere destek sunulmasını sağlama
  3. Tesisleri, uygulamaları, personel vb. ile ilgili konuları inceleyen, denetleyen, sertifikasyonu sağlaMAK
  4. İşletmelerin gelişmek ve büyümek için ihtiyaç duyduğu kredilendirilmiş bütçelerini değerlendirmek
  5. Üye merkezlerin sundukları tedavinin etkinlik ve başarısı ile personelin eğitim düzeyinin yükseltilmesi yönünde faaliyet göstermek
Yukarıda ISPA'nın görev ve sorumlulukları ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

Seçenekler

A
I-III ve V
B
I-II ve IV
C
II ve IV
D
I ve V
E
II-III ve IV
Açıklama:
Dünyada SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek amacıyla ISPA kurulmuştur. Bu kuruluş yapılan tesisleri, uygulamaları, personel vb. ile ilgili konuları inceleyen, denetleyen, sertifikasyonu sağlayan bir birliktir. Birlik, Avrupa’nın önde gelen sigorta ve sosyal kuruluşları tarafından da destek görmektedir. ISPA üye merkezlerin sundukları tedavinin etkinlik ve başarısı ile personelin eğitim düzeyinin yükseltilmesi yönünde faaliyet göstermektedir. Doğru cevap A'dır.

Soru 49

Tamamlayıcı büyüme stratejisi kullanan bir işletme kendisinden sonra gelen bir işletmeyi bünyesine katarak büyümeyi planlamaktadır. Bu doğrultuda, dağıtım kanalında kendisinden sonraki kanal düzeyinde yer alan işletmeleri araştırmıştır. Bu örneğe göre işletme hangi büyüme stratejisinden faydalanmaktadır?

Seçenekler

A
İleriye doğru bütünleşme
B
Yatay bütünleşme
C
Dikey büyüme
D
Konsantrik bütünleşme
E
Kanal içi bütünleşme
Açıklama:
İleri doğru bütünleşme, dağıtım kanalında işletmenin kendisinden sonraki kanal düzeyinde yer alan bir işletmeyi bünyesine almasıyla ilişkilendirilmektedir. Doğru cevap A'dır.

Soru 50

Bir işletme pozitif seçicilik sağlamak amacıyla uyguladığı pazarlama stratejisiyle mevcut pazar bölümlerinden faaliyette bulunulacak birkaçını seçmiş ve bütün yatırımlarını seçilen bölümler üzerine yoğunlaştırmıştır. Bu sayede pazar bölümlerini daha iyi analiz ederek maliyet kontrolünde daha fazla başarı yakalamış, kârlılık ve süreklilik gibi stratejik amaçlarını da gerçekleştirmiştir. Bu durumda işletmenin hangi pazarlama stratejisini kullandığı söylenebilir?

Seçenekler

A
Çeşitlendirilmiş pazarlama stratejisi
B
Farklılaştırılmış pazarlama stratejisi
C
Tamamlayıcı pazarlama stratejisi
D
Yoğunlaşmış pazarlama stratejisi
E
Tek pazar stratejisi
Açıklama:
Yoğunlaşmış pazarlama stratejisinde mevcut pazar bölümlerinden faaliyette bulunulacak birkaçı seçilerek, bütün yatırımlar seçilen bölümler üzerine yoğunlaştırılmaktadır. Pozitif seçicilik sağlayan bu uygulama ile odaklanılan pazar bölümlerini daha iyi analiz etmek, maliyet kontrolünde daha fazla başarı yakalamak mümkün olmakta, kârlılık ve süreklilik gibi stratejik amaçlar daha gerçekleştirilebilir hâle gelmektedir. Doğru cevap D'dir.

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın günümüze kadar geçirdiği dönemlerin kronolojik aşamalarından biri değildir?

Seçenekler

A
Üretim yaklaşımı
B
Ürün yaklaşımı
C
Satış yaklaşımı
D
Pazarlama yaklaşımı
E
Denetimsizlik yaklaşımı
Açıklama:
Pazarlamanın günümüze kadar geçirdiği aşamalar kronolojik olarak; üretim yaklaşımı, ürün yaklaşımı, satış yaklaşımı, pazarlama yaklaşımı, toplumsal pazarlama yaklaşımı, ilişkisel pazarlama yaklaşımı dönemlerinden oluştuğu şeklinde bir seyir izlemektedir.

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi termal ve spa hizmetlerini diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özelliklerden biri değildir?

Seçenekler

A
Marka imajının önemsizliği
B
Ayırt edilemezlik
C
Kolay bozulabilirlik
D
Farklı üretim yöntemleri
E
Hizmetlerin görünmez özelliği
Açıklama:
Turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler genel itibariyle şöyle sıralanabilir; 1. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı işletmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz-talep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)dır.

Soru 53

Termal ve SPA hizmetlerini satın alma işleminde olumlu rol oynayan önemli bir etken aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
İnternet duyurularına güvenmek
B
Satıcının tavsiyesine güvenmek
C
Reklamlara güvenmek
D
Misafir tavsiyelerine güvenmek
E
Fotoğraflara güvenmek
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin satın alma işleminde, genelde satıcının tavsiye ve yeteneğine güvenilmesi büyük rol oynar.

Soru 54

Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlanmasında iyi nitelikteki bir fiyatlandırma aşağıdakilerden hangi sonucun oluşmasını sağlayabilir?

Seçenekler

A
Müşterilerle iletişimi koparır.
B
Rakip işletmelere kazandırır.
C
Pazara yeni müşterileri çekebilir.
D
Tesisin boş kalmasına neden olur.
E
Çalışanın işsiz kalmasına sebep olur.
Açıklama:
Bu doğrultuda, fiyatlandırmanın temel amaçlarından biri olan, “tüketici için geçerli olan ürün değerini belirlemek” ilkesinden hareketle verilen hizmetlerde tüketici tarafından uygun olabilecek ve iyi nitelikteki bir fiyatlandırma, müşterilerle iletişimde kullanılabilir, pazara yeni müşterileri çekebilir ya da rakiplerin müşterilerini etkileyebilir olmalıdır.

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan işletmeler açısından tutundurma faaliyetlerinden biri olarak sayılabilir?

Seçenekler

A
Rakip
B
Aracı
C
Yasalar
D
Halkla ilişkiler
E
Maliyet
Açıklama:
Hizmet sunan işletmeler açısından tutundurma faaliyetlerinin her geçen gün artan önemi, profesyonel yöneticileri tutundurma elemanları (reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış geliştirme ve doğrudan pazarlama) faaliyetlerine de gereken önemi vermelerini ortaya çıkarmaktadır.

Soru 56

Termal ve SPA hizmetlerinin sunulduğu işletmelerin pazarlanmasında da katkı sağlayan aracı dağıtım elemanlarından en önde gelenlerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Kargo şirketleri
B
Kuryeler
C
Sigorta acenteleri
D
Marketler
E
Seyahat acenteleri
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin sunulduğu işletmelerin pazarlanmasında da katkı sağlayan aracı dağıtım elemanlarından en önde gelenlerini; seyahat acenteleri, tur operatörleri (tur toptancıları), tur brokerları gibi uzmanlaşmış kurumlar (tur operatörlerinin satamadığı turları daha ucuza satan şirketler), otel-işletme temsilcileri, rezervasyon sistemleri, küresel dağıtım sistemleri, konferans organizatörleri, doğrudan rezervasyon sistemleri, bilgisayar rezervasyon sistemleri, İnternet şeklinde sıralamak mümkündür.

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetlerinin verildiği işletmelerde tüketicilerin soyut olan hizmetleri değerlendirmesine yardımcı olacak olan fiziksel kanıtlardan biridir?

Seçenekler

A
Tur operatörleri
B
Hizmet içerik boşürleri
C
Rezervasyon sistemleri
D
Konferans organizatörleri
E
Taşıt özellikleri
Açıklama:
Buradan hareketle termal ve SPA hizmetlerinin verildiği işletmelerle ilgili olarak, hizmetlerin içeriği hakkında bilgi veren broşürler, hizmetlerin sunulduğu/sunulacağı mekanın dizaynı, içsel insan faktörü olarak değerlendirilen işgörenlerin kıyafetleri gibi somut faktörler, tüketicilerin soyut olan hizmetleri değerlendirmesine yardımcı olacak olan faktörlerdendir.

Soru 58

Bir işletmenin, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklemesi ile ortaya çıkan çeşitlemeye verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Dikey çeşitlendirme
B
Yatay çeşitlendirme
C
Konsantrik çeşitlendirme
D
Konglomeratif çeşitlendirme
E
Yoğunlaşmış çeşitlendirme
Açıklama:
İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse bu tür çeşitlendirme konsantrik çeşitlendirme adını alır. Bu tür çeşitlendirme de işletme, üretim, teknoloji ve pazarlama olanaklarını kullanabileceği yeni mamulleri mamul bileşimine alır.

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi rekabetçi strateji unsurlarından biridir?

Seçenekler

A
Pazara meydan okuma stratejisi
B
Farklılaştırılmamış pazarlama stratejisi
C
Bütün pazarlara yönelme stratejisi
D
Yoğunlaşmış pazar stratejisi
E
Tek pazar stratejisi
Açıklama:
Rekabetçi stratejiler; Pazar lideri stratejisi, Pazara Meydan Okuma Stratejisi, Pazarı İzleme Stratejisi, Pazarda Uygun Yere Talip Olma Stratejisi.

Soru 60

Satış sonrası faaliyetler, hizmette öznellik, müşteri tatmini, hizmet ve ürün çeşitliliği ve müşteri kitlesinin demografik yapısı gibi unsurlarla termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlamanın etkin bir şekilde yürütülebilmesi için işletmelerin dikkate almalarında fayda sağlayacak temel kriterlerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Statü
B
Marka
C
Tutundurma
D
Rakip işletmeler
E
Hedef Pazar
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlalamanın etkin bir şekilde yürütülebilmesi için bu alanda faaliyette bulunan işletmelerin pazarlama konusunda dikkate almalarında fayda sağlayacak bazı temel kriterler vardır: Hedef pazar: Günümüzde SPA merkezlerinde uygulanan tedavi yöntemlerine, Uzak Doğu’nun geleneksel masaj yöntemlerinin de eklendiği göz önünde tutulduğunda, işletmenin mevcut imkânlarıyla pazar içerisinden hitap edeceği kitleyi belirleyip, o grup üzerine yoğunlaşmasında fayda görülmektedir.

Soru 61

Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında işletmeler, önemli bir pazarlama karması elemanı olan...................... ile bir taraftan müşteri kitlelerini artırmaya çalışırken, diğer taraftan aracı işletmelerin ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmaktadır, ifadesindeki boş yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Seçenekler

A
konuşlanma
B
tartışma
C
tutundurma
D
soyutlama
E
bulundurma
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında işletmeler, önemli bir pazarlama karması elemanı olan tutundurma ile bir taraftan müşteri kitlelerini artırmaya çalışırken, diğer taraftan aracı işletmelerin ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmaktadır.

Soru 62

İşletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları olarak aşağıdakilerden hangisi tanımlanabilir ?

Seçenekler

A
Duyurma
B
Tutundurma
C
Olumlama
D
Sıralama
E
Hiçbiri
Açıklama:
Tutundurma, işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları olarak tanımlanabilir.

Soru 63

Hizmet pazarlamasında pazarlama karma elemanları (7P), mal pazarlamasından farklı olarak, ne şeklinde ele alınmaktadır?

Seçenekler

A
ürün (product),
B
fiyat (price),
C
tutundurma (promotion),
D
dağıtım (place),
E
Hepsi
Açıklama:
Hizmet pazarlamasında pazarlama karma elemanları (7P), mal pazarlamasından farklı olarak; ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place), insan (people), fiziksel kanıtlar/belirtiler (physical evidence) ve süreç (process) şeklinde ele alınmaktadır.

Soru 64

'Müşterinin sunulan ürünle ilgili genel yargısıdır' tanımı aşağıdakilerden hangisi içindir?

Seçenekler

A
fiyat
B
ürün
C
hizmet kalitesi
D
hizmet sektörü
E
müşteri
Açıklama:
Genel olarak bakıldığında, hizmet kalitesi müşterinin sunulan ürünle ilgili genel yargısıdır.

Soru 65

Özellikle termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için yönetim ve pazarlama faaliyetlerinde çeşitli uygulamalara yer vermektedirler. Söz konusu bu uygulamalar aşağıdakilerden hangileridir?

Seçenekler

A
Toplam Kalite Yönetimi
B
ISO Kalite Güvence Sistemleri
C
Müşteri Odaklı Pazarlama
D
İlişki Pazarlaması
E
Hepsi
Açıklama:
Özellikle termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için yönetim
ve pazarlama faaliyetlerinde çeşitli uygulamara yer vermektedirler. Söz konusu bu uygulamalar arasında; “Toplam Kalite Yönetimi”, “ISO Kalite Güvence Sistemleri”, “Müşteri Odaklı Pazarlama”, “İlişki Pazarlaması”, “İç Pazarlama”, “Benchmarking”, “Akreditasyon” vb. gibi hizmet kalitesini iyileştiren ve geliştiren yaklaşımlar önemli yer tutmaktadır.

Soru 66

SPA hizmetlerinde ihtiyaçlar doğrultusunda pazar payı stratejileri kaça ayrılmaktadır?

Seçenekler

A
2
B
4
C
6
D
5
E
hiçbiri
Açıklama:
SPA hizmetlerinde yaşanmaktadır ihtiyaçlar doğrultusunda pazar payı stratejileri 4’e ayrılmaktadır.

Soru 67

SPA hizmetlerinde pazar payı stratejileri değerlendirildiğinde aşağıdaki başlıklardan hangisinin bu sıralamada olamayacağı görülecektir?

Seçenekler

A
Tek pazar stratejisi
B
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
C
Seyrek Örüntülü Pazarlama Stratejisi
D
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
E
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
Açıklama:
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi, Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi, Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi, Tek pazar stratejisidir.

Soru 68

Ürün yaşam dönemi stratejileri düşünüldüğü zaman aşağıdakilerden hangisi olgunluk dönemi stratejilerinden değildir?

Seçenekler

A
Pazarda değişiklik stratejisi,
B
Yeni hedef pazarlara erişim,
C
Pazarın kaymağını yavaşça alma,
D
Rakiplerden pazar elde etme,
E
Yeni kullanıcılar geliştirme,
Açıklama:
Olgunluk Dönemi: Pazarda değişiklik stratejisi, satış geliştirmeye yönelik uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı, yeni hedef pazarlara erişim, rakiplerden pazar elde etme, yeni kullanıcılar geliştirme çabalarının yoğun bir şekilde kullanıldığı, olgunluk dönemi stratejisidir.
Pazarın kaymağını hızla alma stratejisi kısa dönemde en yüksek getirinin sağlanması bir zorunluluk olduğunda yüksek fiyat ve yoğun satış geliştirme programı ile birlikte uygulama alanı bulur,pazara giriş dönemi strateji lerindendir.

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi rekabetçi stratejilerdendir?

Seçenekler

A
Pazar Lideri stratejileri
B
Pazara Meydan Okuma Stratejisi
C
Pazarı İzleme Stratejisi
D
Pazarda Uygun Yere Talip Olma Stratejisi
E
Hepsi
Açıklama:
Pazarda Uygun Yere Talip Olma Stratejisi,Pazarı İzleme Stratejisi,Pazara Meydan Okuma Stratejisi,Pazar Lideri stratejileri

Soru 70

Hizmeti Sunan Taraf açısından hizmet kalitesinde uçuruma neden olan temel faktörlerden, insan kaynakları politikalarındaki açıklık ifadesi, aşağıdakilerden hangisi için kullanılamaz?

Seçenekler

A
Müşterilerin birbirlerini olumsuz etkilemesi
B
Uygun olmayan değerleme ve ücretlendirme sistemleri
C
Personel ile teknoloji uyumunun zayıf olması
D
Rol belirsizliği ve rol çatışması
E
Etkin olmayan işe alma süreci
Açıklama:
İnsan kaynakları politikalarında açıklık
Etkin olmayan işe alma süreci
Rol belirsizliği ve rol çatışması
Personel ile teknoloji uyumunun zayıf olması
Uygun olmayan değerleme ve ücretlendirme sistemleri
Yetkilendirmenin, algılanan kontrolün ve ekip çalışmasının olmamasıdır
Müşterilerin rollerini yerine getirememesi
• Müşterilerin rolleri ve sorumlulukları hakkında bilgi sahibi olmaması
• Müşterilerin birbirlerini olumsuz etkilemesi farklı bir başlık altında değerlendirilmelidir.

Soru 71

Aşağıdakilerden hangisi turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özelliklerden biri değildir?

Seçenekler

A
Hizmetlerin görünür (somut) özelliği,
B
Kolay bozulabilirlik
C
Ayırt edilemezlik
D
Statü ve marka imajının önemi
E
Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arztalep dengesizliği
Açıklama:
1. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı iş- letmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arztalep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)dır.

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi insanların termal turizm işletmelerini tercih etme sebeplerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Boş zamanlarını değerlendirme
B
Kısa süreli tatil yapma
C
Sağlığını yeniden kazanma
D
Rahatlama
E
Extreme sporları deneme
Açıklama:
Modern yaşamda insanların çalışma yoğunluğundan dolayı, sağlık sorunlarının artması nedeniyle, kısa süreli tatil yapma, boş zamanlarını değerlendirme, sağlıklarını koruma ve/veya yeniden kazanma ihtiyacı, rahatlama/dinlenme ve bazen de eğlence amacıyla termal turizm işletmelerini tercih ettikleri bilinmektedir.

Soru 73

..................., işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları olarak tanımlanabilir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?

Seçenekler

A
Fiyat
B
Tutundurma
C
Dağıtım
D
Süreçler
E
Fiziksel kanıtlar
Açıklama:
Tutundurma, işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları olarak tanımlanabilir.

Soru 74

Hizmet kalite halkasında merkezde yer alan kavram hangisidir?

Seçenekler

A
Ekip çalışması
B
İşgören araştırması
C
Güvenilirlik
D
Dürüst oynamak
E
Hizmetkar liderlik
Açıklama:
Hizmet kalite halkasında güvenilirlik merkezde yer alır.

Soru 75

Aşağıdakilerden hangisi Dünyada SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek için kurulmuş profesyonel bir kuruluştur?

Seçenekler

A
ISO
B
ISPA
C
TKY
D
Akreditasyon
E
Benchmarking
Açıklama:
Dünyada SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek bağlamında ISPA kurulmuştur.

Soru 76

İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse ne tür çeşitlendirme adını alır?

Seçenekler

A
Yatay
B
Konglomeratif
C
Konsantrik
D
Bütünleştirici
E
Yoğun büyüme
Açıklama:
İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse bu tür çeşitlendirme konsantrik çeşitlendirme adını alır.

Soru 77

Bir inşaat firmasının turizm alanında otelcilik yatırımları yaptıktan sonra deniz ürünleri alanında da girişimde bulunması, hatta deri ürünleri satışı veya hediyelik eşya mağazası işletmesi açması ne tür büyüme stratejisi sayılır?

Seçenekler

A
Yoğun Büyüme
B
Tamamlayıcı Büyüme
C
Yatay çeşitlendirme
D
Konglomeratif çeşitlendirme
E
Konsantrik çeşitlendirme
Açıklama:
İşletme, mevcut mamulleriyle hiçbir ilişkisi olmayan mamulleri, yeni müşterilere sunabilir. Bu tür çeşitlendirme konglomeratif çeşitlendirme adını alır.

Soru 78

Pazarda değişiklik stratejisi, satış geliştirmeye yönelik uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı, yeni hedef pazarlara erişim, rakiplerden pazar elde etme, yeni kullanıcılar geliştirme çabalarının yoğun bir şekilde kullanıldığı,..................stratejisidir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?

Seçenekler

A
Büyüme dönemi
B
Düşüş dönemi
C
Meydan okuma dönemi
D
Olgunluk dönemi
E
İzleme dönemi
Açıklama:
Pazarda değişiklik stratejisi, satış geliştirmeye yönelik uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı, yeni hedef pazarlara erişim, rakiplerden pazar elde etme, yeni kullanıcılar geliştirme çabalarının yoğun bir şekilde kullanıldığı, olgunluk dönemi stratejisidir.

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi yukarıya doğru iletişim eksikliğine bir örnektir?

Seçenekler

A
Ön büro personeli ile üst yönetim arasında çok fazla aşama olması
B
Pazar bölümlemesi olmaması
C
Reklamlarda aşırı vaatlerde bulunma
D
Hizmet kalitesi amaçları oluşturmak için formel bir süreç olmaması
E
Rol belirsizliği ve rol çatışması
Açıklama:
Ön büro personeli ile üst yönetim arasında çok fazla aşama olması.

Soru 80

Aşağıdakilerden hangisi arz ve talebi eşleştirememe sorunlarından biridir?

Seçenekler

A
Yönetimin kendini yeterli derecede adamaması
B
Yetersiz pazarlama araştırması
C
Personel ile teknoloji uyumunun zayıf olması
D
Etkin olmayan işe alma süreci
E
Müşteri karmasının uygun olmaması
Açıklama:
Müşteri karmasının uygun olmaması

Soru 81

I. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği,
II. Farklı üretim yöntemleri,
III. Kolay bozulabilirlik,
IV. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz talep dengesizliği,
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler arasında yer alır?

Seçenekler

A
I ve II
B
Yalnız I
C
I,II ve III
D
I,III ve IV
E
I,II, III ve IV
Açıklama:
Turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler genel itibariyle şöyle sıralanabilir (Birkan, 1994; Usal ve Oral, 2001; İçöz, 2001; Mısırlı, 2002; Denizer, 1992; Üner, 1994; Akat, 1997; Tuncer, 1986; Hacıoğlu, 2008; Altunışık, 2009; Kozak, 2014): 1. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı işletmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arztalep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)dır. Doğru cevap E'dir.

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi termal tesislerde, ürün olarak yer alan hizmetler arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Konaklama hizmetleri
B
Yiyecek-içecek faaliyetleri
C
Sağlık hizmetleri,
D
Gezi faaliyetleri
E
Eğlence hizmetleri
Açıklama:
Özellikle turizm sektörünün de önemli bir işletme kolu olan termal tesislerde, ürün olarak konaklama, yiyecek-içecek faaliyetlerinin yanında sağlık hizmetleri, güzellik ve zindelik için SPA hizmetleri, eğlence hizmetleri gibi faaliyetler de sunulmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Soru 83

Reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış geliştirme ve doğrudan pazarlama faaliyetleri hizmet pazarlama karması elemanlarından hangisinin kapsamında yer almaktadır?

Seçenekler

A
Koordinasyon
B
Tutundurma
C
Dağıtım
D
Kolaylık
E
Teyid
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında işletmeler, önemli bir pazarlama karması elemanı olan tutundurma ile bir taraftan müşteri kitlelerini artırmaya çalışırken, diğer taraftan aracı işletmelerin ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmaktadır (Gök, 2002: 61). Dolayısıyla özellikle hizmet sunan işletmeler açısından tutundurma faaliyetlerinin her geçen gün artan önemi, profesyonel yöneticileri tutundurma elemanları (reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış geliştirme ve doğrudan pazarlama) faaliyetlerine de gereken önemi vermelerini ortaya çıkarmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Soru 84

Hedef pazarın belirlenmesi, analiz edilmesi, fiyatlandırma, tutundurma, insan unsurunun yönetimi ve fiziksel kanıtların yönetimi gibi bütün karma elemanlarının analiz edilmesini, planlanmasını ve uyumlaştırılması ile ilgili çabaları içine alan pazarlama karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Süreç
B
Dağıtım
C
Teyid
D
İletişim
E
Müşteri Hizmetleri
Açıklama:
Tüketicilere kaliteli hizmet sunumunu gerçekleştirmek ve değer yaratmak için gerekli faaliyetleri kapsayan süreç elemanı, hizmet sektörüne yönelik genişletilmiş pazarlama elemanlarından sonuncusudur (Bayram, 2007: 66). Pazarlama karması elemanı olarak süreç, hedef pazarın belirlenmesi, analiz edilmesi, fiyatlandırma, tutundurma, insan unsurunun yönetimi ve fiziksel kanıtların yönetimi gibi bütün karma elemanlarının analiz edilmesini, planlanmasını ve uyumlaştırılması ile ilgili çabaları içine almaktadır (Kocababa vd., 1999: 57). Bir diğer ifadeyle genişletilmiş pazarlama karması elemanlarının sonuncusu olan süreç, ürünlerin pazarlanmasında gerçekleşen tüm aşamaları ifade etmektedir. Üretilen her mal ve hizmette olduğu gibi, pazarlama faaliyeti de bir sürecin sonunda gerçekleşmektedir (Demirkol ve Çetin, 2009: 186). Dolayısıyla termal ve SPA hizmetlerinde sunulan ürünler, ürünlerin fiyatlandırma faaliyetleri ve tutundurma çabaları, bu ürünleri sunan işgörenler ve talep eden tüketiciler ve fiziksel kanıtlar genel olarak bu sürecin içinde yer almaktadır. Doğru cevap A'dır.

Soru 85

Dünyada SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek bağlamında kurulmuş olan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
ISO Kalite Güvence Sistemler
B
Akreditasyon Kurumları
C
ISPA
D
İlişki Pazarlaması Sistemleri
E
Benchmarking
Açıklama:
Dünyada SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek bağlamında ISPA kurulmuştur. Profesyonel bir kuruluş olan ISPA (Uluslararası SPA Birliği) yapılan tesisleri, uygulamaları, personel vb. ile ilgili konuları inceleyen, denetleyen, sertifikasyonu sağlayan bir birliktir. Ülkelerde sertifikalı olmayan SPA’lar ISPA’nın tanıtım kataloglarında yer almamaktadır. ISPA dünyadaki 53 ülke tarafından desteklenen ve 1800’den fazla sağlık ve daha iyi yaşam olanakları sunan kurumları temsil eden bir merkez olarak faaliyet göstermektedir. Ayrıca bu birlik, Avrupa’nın önde gelen sigorta ve sosyal kuruluşları tarafından da destek görmektedir. ISPA üye merkezlerin sundukları tedavinin etkinlik ve başarısı ile personelin eğitim düzeyinin yükseltilmesi yönünde faaliyet göstermektedir (Şenol ve Oktay, 2014: 65). Söz konusu bu faaliyetler, bu hizmetlerdeki kalitenin artırılmasında önemli girişimlerdendir. Ayrıca söz konusu bu kurumun kataloğunda yer almak da, bu alanda faaliyet gösteren işletmeler açısından oldukça önemli bir pazarlama faayiyeti olarak sayılmaktadır. Çünkü bu sayede çok sayıda ülke ve kişiye ulaşmak mümkün olacaktır. Doğru cevap C'dir.

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetlerinde de izlenen/izlenmesinde fayda sağlanacak pazarlama stratejilerinden rekabetçi stratejiler arasında yer alır?

Seçenekler

A
Yoğun büyüme stratejisi,
B
Çeşitlenerek büyüme stratejisi),
C
Tek pazar stratejisi,
D
Bütün pazarlara yönelme stratejisi,
E
Pazara meydan okuma stratejisi
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinde de izlenen/izlenmesinde fayda sağlanacak pazarlama staretejilerini; büyüme stratejileri (yoğun büyüme stratejisi, tamamlayıcı büyüme stratejisi, çeşitlenerek büyüme stratejisi), pazar payı stratejileri (tek pazar stratejisi, yoğunlaşmış pazar stratejisi, bütün pazarlara yönelme stratejisi, farklılaştırılmamış strateji), ürün yaşam dönemi stratejileri (pazara giriş dönemi, gelişme dönemi, olgunluk dönemi, düşüş dönemi), rekabetçi stratejiler (pazar lideri stratejisi, pazara meydan okuma stratejisi, pazarı izleme stratejisi, pazarda uygun yere talip olma stratejisi) ve maliyet düşürme ve müşteri kazanma stratejileri şeklinde sıralamak mümkündür. Doğru cevap E'dir.

Soru 87

Pazarda değişiklik stratejisi, satış geliştirmeye yönelik uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı, yeni hedef pazarlara erişim, rakiplerden pazar elde etme, yeni kullanıcılar geliştirme çabalarının yoğun bir şekilde kullanıldığı strateji aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Büyüme dönemi stratejisi
B
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
C
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
D
Olgunluk dönemi stratejisidir.
E
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
Açıklama:
Olgunluk Dönemi: Pazarda değişiklik stratejisi, satış geliştirmeye yönelik uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı, yeni hedef pazarlara erişim, rakiplerden pazar elde etme, yeni kullanıcılar geliştirme çabalarının yoğun bir şekilde kullanıldığı, olgunluk dönemi stratejisidir. Doğru cevap D'dir.

Soru 88

Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman vd. (1985; 1991) e göre hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için var olması gereken kalite boyutları arasında yer alır?

Seçenekler

A
Duygudaşlık
B
Dürüstlük
C
Zekilik
D
Mesleki yeterlilik
E
Güler yüzlülük
Açıklama:
Parasuraman vd. (1985; 1991) hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için beş hizmet kalite boyutunun var olması gerektiğini belirtmiştir. Bunlar; “güvenilirlik”, “duyarlılık”, “itimat (kendine güvenme)”, “duygudaşlık” ve “maddi değerler”dir. Doğru cevap A'dır.

Soru 89

Parazit, taklitçi, uyarlamacı, benzetme,, örnek alma (benchmarking) şeklinde çeşitleri olan pazarlama stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Pazara Meydan Okuma Stratejisi
B
Pazarı İzleme Stratejisi
C
Olgunluk Dönemi Stratejisi
D
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
E
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
Açıklama:
Pazarı İzleme Stratejisi: Bu stratejiler genel olarak piyasa izleyicileri tarafından takip edilen stratejiler, parazit izleyicilik, taklitçi izleyicilik, uyarlamacı izleyicilik, benzetme, taklit, uyarlama, örnek alma (benchmarking) şeklinde sıralanmaktadır (Tek, 1997: 108; İslamoğlu, 2006: 227) Doğru cevap B'dir.

Soru 90

I. Mevcut müşterilerden çok yeni müşteriler üzerinde odaklaşma
II. Pazar bölümlemesi olmaması
III. İlişkilerden çok işlemler üzerinde odaklaşma
IV. Pazar araştırması sonuçlarının yanlış kullanılması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri termal ve spa pazarlamasında karşılaşılan sorunlardan uzun dönemli ilişkiler üzerinde yetersiz odaklaşma sorunu kapsamında yapılan hatalardandır?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
I ve II
C
I,II ve III
D
I,II,III ve IV
E
I, III ve IV
Açıklama:
Uzun dönemli ilişkiler üzerinde yetersiz odaklaşma kapsamında yapılan hatalar pazar bölümlemesi olmaması, ilişkilerden çok işlemler üzerinde odaklaşma, mevcut müşterilerden çok yeni müşteriler üzerinde odaklaşmadır. Doğru cevap C'dir.

Soru 91

I. Ürün Yaklaşımı
II. Üretim Yaklaşımı
III. Pazarlama Yaklaşımı
IV. Satış Yaklaşımı
V. İlişkisel Pazarlama Yaklaşımı
VI. Toplumsal Pazarlama Yaklaşımı
Genel olarak pazarlamanın günümüze kadar geçirdiği aşamalar kronolojik olarak sırasıyla aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Seçenekler

A
I-II-III-IV-VI-V
B
II-I-IV-III-VI-V
C
I-II-IV-III-V-VI
D
I-II-IV-III-V-VI
E
II-III-IV-I-VI-V
Açıklama:
Genel olarak pazarlamanın günümüze kadar geçirdiği aşamalar kronolojik olarak; üretim yaklaşımı, ürün yaklaşımı, satış yaklaşımı, pazarlama yaklaşımı, toplumsal pazarlama yaklaşımı, ilişkisel pazarlama yaklaşımı şeklinde bir seyir izlemektedir.

Soru 92

Müşteri gereksinimlerini tanımlayan, tahmin eden ve sağlayan, etkin ve kârlı bir yönetim sürecine ne ad verilir?

Seçenekler

A
Pazarlama
B
Tanıtım
C
Denetim
D
Üretim
E
Satış
Açıklama:
Pazarlama; müşteri gereksinimlerini tanımlayan, tahmin eden ve sağlayan, etkin ve kârlı bir yönetim süreci olarak belirtilmektedir.

Soru 93

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma kararını etkileyen unsurlardan biri değildir?

Seçenekler

A
Yasal düzenlemeler
B
Maliyetler
C
Pazarın yapısı
D
Tüketici davranışları
E
Kişisel satış
Açıklama:
Özellikle hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde; “maliyetler”, “rakipler”, “aracılar”, “yasal düzenlemeler”, “arz ve talep dengesi”, “pazarın yapısı”, “fiyatlandırma amaçları”, “turizm ürününün nitelikleri”, “tüketici davranışları” ve “ekonomik durum” fiyatlandırma kararını etkileyen en önemli unsurlardır.

Soru 94

I. Pazarın niteliği
II. Ürün yaşam dönemi
III. Dağıtım sisteminin niteliği
IV. Tamamlayıcı büyüme stratejisi
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri tutundurma karmasının oluşturulması için dikkat edilen unsurlardandır?

Seçenekler

A
Yalnız II
B
I ve II
C
III ve IV
D
I, II, III
E
II, III, IV
Açıklama:
Ürünlerinin pazarlamasında tutundurma karmasının oluşturulmasında; “tutundurma bütçesi”, “pazarın niteliği”, “turizm ürününün niteliği”, “turizm ürününün yaşam dönemi”, “finansal olanaklar”, “turizm dağıtım sisteminin niteliği” ve “tüketicilerin bilgilenme düzeyi” gibi unsurlarının dikkate alınması önemlidir.

Soru 95

"Termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerin hizmet kalitesini yükseltmek için başarılı performansa sahip başka işletmelerin iş yapma tekniklerini incelemesi, kendi teknikleri ile kıyaslaması ve kendi işletmesinde uygulayarak örnek alması" bu işletmelerin hangi uygulamayı kullanmış olur?

Seçenekler

A
İç pazarlama
B
Müşteri Odaklı Pazarlama
C
Toplam Kalite Yönetimi
D
Benchmarking
E
İlişki Pazarlaması
Açıklama:
Benchmarking (örnek alma); Termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerin hizmet kalitesini yükseltmek için başarılı performansa sahip başka işletmelerin iş yapma tekniklerini incelemesi, kendi teknikleri ile kıyaslaması ve kendi işletmesinde uygulayarak örnek almasıdır.

Soru 96

Termal ve SPA hizmetlerinde çalışanlarda bulunması gereken özelliklerden biri değildir?

Seçenekler

A
Karar verme yeteneğine sahip olmalı
B
Güçlü beşeri ilişkiler kurabilmeli
C
Davranış ve hareketlerinde ciddi olmalı
D
Duruma göre hareket etme özelliğine sahip olmalı
E
Çalıştığı alan gereği genel sağlık hizmetleri alanında ileri düzeyde bir eğitime sahip olmalı
Açıklama:
Çalıştığı alan gereği genel sağlık hizmetleri alanında en az “ilk yardım” düzeyinde bir eğitime sahip olması yeterlidir.

Soru 97

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için gereken hizmet kalite boyutlarından biri değildir?

Seçenekler

A
İtimat
B
Güvenilirlik
C
Duygudaşlık
D
Duyarlılık
E
Cömertlik
Açıklama:
Hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için beş hizmet kalite boyutunun var olması gerektiğini belirtmiştir. Bunlar; “güvenilirlik”, “duyarlılık”, “itimat (kendine güvenme)”, “duygudaşlık” ve “maddi değerler”dir.

Soru 98

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetlerinde izlenen ya da izlenmesinden fayda sağlanacak rekabetçi stratejiler arasında yer almaz?

Seçenekler

A
Yoğunlaşmış pazar stratejisi
B
Pazar lideri stratejisi
C
Pazara meydan okuma stratejisi
D
Pazarı izleme stratejisi
E
Pazarda uygun yere talip olma stratejisi
Açıklama:
Rekabetçi stratejiler; pazar lideri stratejisi, pazara meydan okuma
stratejisi, pazarı izleme stratejisi, pazarda uygun yere talip olma stratejisidir. Yoğunlaşmış pazar stratejisi ise pazar payı stratejilerindendir.

Soru 99

I. Etkin olmayan işe alma süreci
II. Pazar bölümlemenin olmaması
III. Personel ile teknoloji uyumunun zayıf olması
IV. Müşterilerin birbirlerini olumsuz etkilemesi
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmeti sunan taraf açısından hizmet kalitesinde uçuruma neden olan insan kaynakları politikalarındaki açıklıklardan biridir?

Seçenekler

A
Yalnız I
B
Yalnız IV
C
I ve II
D
I ve III
E
II ve IV
Açıklama:
İnsan kaynakları politikalarında açıklık
• Etkin olmayan işe alma süreci
• Rol belirsizliği ve rol çatışması
• Personel ile teknoloji uyumunun zayıf olması
• Uygun olmayan değerleme ve ücretlendirme sistemleri
• Yetkilendirmenin, algılanan kontrolün ve ekip çalışmasının olmaması

Soru 100

"Eğer varsa işletmede daha önce tedavi gören ünlüler ön plana çıkarılmalı, işletmeye ve suya ilişkin efsane ve rivayetlerle desteklenmelidir" bu durum termal ve SPA işletmelerinin pazarlama konusunda dikkat etmeleri gereken hangi kriteri açıklar?

Seçenekler

A
Hedef pazar
B
Ürün ve hizmet çeşitliliği
C
Müşteri tatmini
D
Hizmette öznellik
E
Müşteri kitlesinin demografik yapısı
Açıklama:
Hizmette öznellik (kişilik): Müşteriye sunulan ürün ve hizmetlere mutlaka bir öznellik kazandırılmalıdır. İşletmenin öznelliği eğer varsa işletmede daha önce tedavi gören ünlüler ön plana çıkarılmalı, işletmeye ve suya ilişkin efsane ve rivayetlerle desteklenmelidir.

Soru 101

"........... bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir."
Yukarıdaki boşluğu hangi seçenek doğru tamamlar?

Seçenekler

A
ticaret
B
pazarlama
C
termal hizmetleri
D
spa hizmetleri
E
müüşteri hizmetleri
Açıklama:
Pazarlama, bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir.

Soru 102

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran özelliklerden biri sayılamaz?

Seçenekler

A
Marka ve statü imajının önemi
B
Tamamlayıcı işletmelerden bağımsızlık
C
Hizmete sürekli sahip olunamaması
D
Faaliyetlerin dönemsel özelliği
E
Hizmetlerin görünmez olması
Açıklama:
Turizm sektörü kapsamında ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler şöyle sıralanabilir :
1. Hizmetlerin görünmez özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı işletmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz-talep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması

Soru 103

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının dört temel bileşeninden biridir?

Seçenekler

A
tüketim
B
yerleşim
C
ürün
D
sağlamlık
E
fatura
Açıklama:
Pazarlama karması, bir işletmenin hedef pazara nüfuz edebilmek için kullandığı un-surlardan oluşmaktadır ve pek çok çalışmada mal pazarlaması temel alınarak belirlenen ve 4P olarak anılan ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place) bileşenlerinden meydana gelmektedir.

Soru 104

Aşağıdakilerden hangisi turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özelliklerden biri değildir?

Seçenekler

A
Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği ve faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz talep dengesizliği
B
Farklı üretim yöntemleri, kolay bozulabilirlik ve ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)
C
Ayırt edilemezlik, statü ve marka imajının önemi
D
6. Tamamlayıcı işletmelere bağımlılık ve farklı dağıtım kanalları
E
Hizmetlerin görünür (somut) özelliği ve arz- talep dengesi
Açıklama:
Turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler genel itibariyle şöyle sıralanabilir : 1. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı işletmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz- talep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)dır.

Soru 105

Termal ve SPA hizmetlerinin satın alma işleminde, genelde aşağıdakilerden hangisi büyük rol oynar?

Seçenekler

A
Satıcının tavsiye ve yeteneğine güvenilmesi
B
Ürünlerin taşıdıkları özellikler
C
Bilgilendirici unsurların kullanımı
D
Yoğunlaştırılmış reklam faaliyetinden de yararlanmak
E
Etik açıdan uygun olmayan faaliyetlerde bulunmak
Açıklama:
Özellikle turizm sektörünün de önemli bir işletme kolu olan termal tesislerde, ürün olarak konaklama, yiyecek-içecek faaliyetlerinin yanında sağlık hizmetleri, güzellik ve zindelik için SPA hizmetleri, eğlence hizmetleri gibi faaliyetler de sunulmaktadır. Termal ve SPA hizmetlerinin satın alma işleminde, genelde satıcının tavsiye ve yeteneğine güvenilmesi büyük rol oynar.

Soru 106

Aşağıdakilerden hangi değişkenler, pazarlama yönetiminin üzerinde durması gereken önemli pazarlama karmalarından birisi değildir?

Seçenekler

A
Ekonomik durumlar dikkate alınarak en uygun fiyatın belirlenmesi
B
Fiyatlama yöntemleri
C
Reklam kampanyaları
D
İndirimler, iskontolar
E
Ödeme koşulları
Açıklama:
Mal ve hizmetlere pazar ve tüketicilerin ekonomik durumları dikkate alınarak en uygun fiyatın belirlenmesi, fiyatlama yöntemleri, indirimler, iskontolar, ödeme koşulları gibi değişkenler, pazarlama yönetiminin üzerinde durması gereken önemli pazarlama karmalarından birisidir

Soru 107

Özellikle hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde; aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma kararını etkileyen en önemli unsulardan biri değildir?

Seçenekler

A
Maliyetler, arz ve talep dengesi
B
Rakipler, aracılar
C
Yasal düzenlemeler, pazarın yapısı
D
Fiyatlandırmanın etkileri, turizmin bölgesel yapısı
E
Tüketici davranışları ve ekonomik durum
Açıklama:
Özellikle hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde; “maliyetler”, “rakipler”, “aracılar”, “yasal düzenlemeler”, “arz ve talep dengesi”, “pazarın yapısı”, “fiyatlandırma amaçları”, “turizm ürününün nitelikleri”, “tüketici davranışları” ve “ekonomik durum” fiyatlandırma kararını etkileyen en önemli unsulardır (Kozak, 2008: 177).

Soru 108

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma teması oluşturulurken, ilk olarak dikkate alınması gereken en önemli aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
İmaj ile işletme kimliği arasındaki farkın belirlenmesi
B
Yasal düzenlemelerin belirlenmesi
C
Arz ve talep dengesinin belirlenmesi
D
Pazarın yapısı ve fiyatlandırma amaçlarının belirlenmesi
E
Turizm ürününün niteliklerinin belirlenmesi
Açıklama:
Tutundurma teması oluşturulurken, ilk olarak dikkate alınması gereken en önemli aşama, imaj ile işletme kimliği arasındaki farkın belirlenmesidir. Çünkü insanlar çoğu zaman hiç gitmediği yerler veya hiç görmediği, hiç deneyimlemediği ürünler hakkında da belirgin bir imaj sahibi olabilmektedir (Tekeli, 2001: 45).

Soru 109

Ürün konumlandırmada abartılı bilgilerin verilmesiyle veya yoğun reklam kullanılmasıyla ürünün olduğundan iyi gösterilmesi tüketici açısından nasıl algılanabilir?

Seçenekler

A
Dikkat çekici
B
Aldatıcı
C
Sempatik
D
Hesaplı
E
Etik
Açıklama:
Yoğun reklam kullanılmasıyla veya ürün konumlandırmadaki abartılı bilgilerin verilmesi suretiyle talebin yaratılmaya ya da artırılmaya çalışılması, hizmeti satın alacak tüketiciye yönelik aldatıcı bir faaliyet olarak algılanabilir.

Soru 110

Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında işletmeler, hangi pazarlama karması elemanı ile taraftan müşteri kitlelerini ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmaktadırlar?

Seçenekler

A
ürün
B
fiyat
C
tutundurma
D
dağıtım
E
fiziksel kanıtlar
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında işletmeler, önemli bir pazarlama karması elemanı olan tutundurma ile bir taraftan müşteri kitlelerini artırmaya çalışırken, diğer taraftan aracı işletmelerin ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmaktadır.

Soru 111

Tüm karma elemanlarının analiz edilmesini, planlanmasını ve uyumlaştırılması ile ilgili çabaları hangi karma elemanı kapsar?

Seçenekler

A
süreç
B
insan
C
ürün
D
fiyat
E
dağıtım
Açıklama:
Pazarlama karması elemanı olarak süreç, hedef pazarın belirlenmesi, analiz edilmesi, fiyatlandırma, tutundurma, insan unsurunun yönetimi ve fiziksel kanıtların yönetimi gibi bütün karma elemanlarının analiz edilmesini, planlanmasını ve uyumlaştırılması ile ilgili çabaları içine almaktadır.

Soru 112

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi halkasının bir unsuru değildir?

Seçenekler

A
güvenilirlik
B
ekip çalışması
C
hizmet tasarımı
D
müşterileri şaşırtmamak
E
dürüst oynamak
Açıklama:
Güvenilirlik, düsürt oynamak, hizmet tasarımı ve ekip çalışması hizmet kalitesi halkasının ögelerindendir. Ayrıca müşterileri şaşırtmak ve onlara sürpriz yapmak da bu halkanın bir unsurudur.

Soru 113

Ahmet bey bir termal otelde spa çalışanıdır. Aşağıdakilerden hangisi Ahmet beyde bulunması gereken özelliklerden biri sayılamaz?

Seçenekler

A
Meslek sevgisi olmalı
B
İyi bir dinleyici olmalı
C
Güler yüzlü olmalı
D
Kişisel bakımını ön planda tutmalı
E
Ticari açıdan zeki ve girişken olmalı
Açıklama:
Spa çalışanlarının hızlı bir zekâ ve karar verme yeteneğine sahip olması beklenebilir ancak ticari zekaya sahip olmaları gerekli değildir.

Soru 114

Mevcut mamulleriyle hiçbir ilişkisi olmayan mamulleri, yeni müşterilere sunabilen çeşitlendirme türüne ne ad verilir?

Seçenekler

A
konsantrik çeşitlendirme
B
konglomeratif çeşitlendirme
C
yatay çeşitlendirme
D
pazarlama çeşitlendirmesi
E
büyüme çeşitlendirmesi
Açıklama:
Mevcut mamulleriyle hiçbir ilişkisi olmayan mamulleri, yeni müşterilere sunabilen çeşitlendirme türüne konglomeratif çeşitlendirme denir.

Soru 115

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları politikalarında açıklık sorunuyla ilgilidir?

Seçenekler

A
Şubelerin veya birimlerin politikaları ve prosedürleri arasında fark olması
B
Talebi düzenleştirmek için fiyata aşırı bağlı olmak
C
Yetkilendirmenin, algılanan kontrolün ve ekip çalışmasının olmaması
D
Müşteriyle karşı karşıya kalan personel ve yöneticiler arasında yetersiz iletişim
E
Pazar bölümlemesi olmaması
Açıklama:
İnsan kaynakları politikalarında açıklıkla ilgili durumlar
• Etkin olmayan işe alma süreci• Rol belirsizliği ve rol çatışması• Personel ile teknoloji uyumunun zayıf olması• Uygun olmayan değerleme ve ücretlendirme sistemleri• Yetkilendirmenin, algılanan kontrolün ve ekip çalışmasının olmaması olarak sıralanabilir.

Soru 116

Hizmet pazarlamasında pazarlama karma elemanları (7P), mal pazarlamasından farklı olara ele alınmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

Seçenekler

A
Ürün, fiyat
B
Tutundurma, dağıtım
C
İnsan, fiziksel kanıtlar
D
Sınıf, güven
E
Belirtiler, süreç
Açıklama:
Hizmet pazarlamasında pazarlama karma elemanları (7P), mal pazarlamasından farklı olarak; ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place), insan (people), fiziksel kanıtlar/belirtiler (physical evidence) ve süreç (process) şeklinde ele alınmaktadır.

Soru 117

Hizmet kalitesinde aşağıdakilerden hangisi merkezde yer almaktadır?

Seçenekler

A
Karşılaştırma
B
Güvenirlik
C
Fiat
D
Konum
E
Marka
Açıklama:
Müşteri aldığı hizmeti değerlendirir, kafasındaki standartlarıyla karşılaştırır ve son olarak bu karşılaştırma sonucu memnuniyet veya memnuniyetsizlik ortaya çıkar (Lovelock ve Wright, 2002). Burada müşterinin sunulan hizmete ve sunan kişiye güveni de önemlidir. Bu bakımdan hizmet kalitesinde güvenirlik merkezde yer almaktadır. Nitekim Şekil 7.2’de hizmet kalitesi halkasında bu durum belirgin olarak göze çarpmaktadır.

Soru 118

Termal ve SPA hizmetleri sunan işletmeler de hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için çeşitli uygulamara yer vermektedirler. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

Seçenekler

A
Toplam Kalite Yönetimi, ISO Kalite Güvence Sistemleri
B
Hizmet tasarımı ve telafisi
C
Müşteri Odaklı Pazarlama
D
İlişki Pazarlaması, Akreditasyon
E
İç Pazarlama, Benchmarking
Açıklama:
Hizmet kalitesi, işletmelerin tüm yönleriyle müşteri memnuniyeti (hem iç hem dış müşteri) sağlamalarını destekleyen bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım sunulan hizmetlerin do- layısıyla işletmelerin rekabet gücünü, etkinliğini ve esnekliğini arttırmaya çalışır (Grzinic, 2007; Emir ve Kozak, 2011). Bu doğrultuda termal ve SPA hizmetleri sunan işletmeler de hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için çeşitli uygulamara yer vermektedirler. Söz konusu bu uygulamalar arasında; “Toplam Kalite Yönetimi”, “ISO Kalite Güvence Sistemleri”, “Müşteri Odaklı Pazarlama”, “İlişki Pazarlaması”, “İç Pazarlama”, “Benchmarking”, “Akreditasyon” vb. gibi hizmet kalitesini iyileştiren ve geliştiren yaklaşımlar önemli yer tutmaktadır. Özellikle hizmet sektöründe standartlaşmanın zor olduğu bilinmekle beraber, bu kriterler en azından hizmette belirli bir asgari standardın ve kalitenin geliştirilmesi açısından önemlidir.

Soru 119

Turizm işletmeleri, hizmet üretmenin gereği olan güçlüklerle de karşı karşıyadırlar. Bunlardan en dikkate değer olanı aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Onarım ve yenileme işlemleri
B
Fiat kalite dengesi
C
Üretim ile tüketimin aynı zamanda olması
D
Etkinlik ve başarı göreceliği
E
Çalışan özelliklerinin yetersizliği
Açıklama:
Temeli hizmete dayanan termal ve SPA faaliyetlerini sunan işletmelerin genelde turizm sektöründe faaliyet göstermesi bu açıdan değinilmesi gereken bir husustur. Bundan dolayı, sektörde hizmet üreten kişilerin yönetimi bu işletmeler açısından en önemli konular arasında- dır ve insan kaynağının yönetim biçimi, işletmenin başarısını ve verimliliğini önemli ölçüde etkilemektedir (Tütüncü ve Demir, 2003: 11-12). Bununla birlikte, turizm işletmeleri, hizmet üretmenin gereği olan güçlüklerle de karşı karşıyadırlar. Bunlardan en dikkate değer olanı, üretim ile tüketimin aynı zamanda olması nedeniyle üretimdeki yanlışların kusurlu hizmet biçiminde doğrudan tüketiciye yansımasıdır. Böylece, sonradan giderilmesi çok zor olan bir tüketici memnuniyetsizliği doğabilmektedir.

Soru 120

Termal ve SPA hizmetleri açısından, aşağıdakilerden hangisi ihtiyaçlar doğrultusundaki pazar payı stratejilerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Tek Pazar Stratejisi
B
Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
C
Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
D
Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
E
Karma Pazarlama Stratejisi
Açıklama:
Günümüzde işletmeleri yoğun bir küresel rekabet, her alanda hızla yaygınlaşan otomas- yon ve bilgisayar kullanımı, çevrecilik hareketleri, kısalan ürün yaşam eğrileri, yüksek kaliteli ve yeni ürünlere makul fiyatlarla sahip olmak isteyen tüketici istekleri, yüksek enflasyon ve ekonomik belirsizlikler gibi faktörlerle karakterize olan bir çevrede faaliyetlerini sürdürmeye çalışmakta ve başarılı olmanın yollarını aramaktadırlar. Böylesi pazarda işletmeler, üst düzeyde tüketici tatminini sağlayacak stratejiler geliştirmeye her geçen gün artan ölçülerde ihtiyaç duymaktadırlar (Aksoylu ve Dursun, 2001: 357). Yaşanan bu durumlar tüm işletmelerde olduğu gibi termal ve SPA hizmetlerinde yaşanmaktadır. Bu ihtiyaçlar doğrultusunda pazar payı stratejileri 4’e ayrılmakta, termal ve SPA hizmetleri açısından açıklanmaktadır.
a. Tek Pazar Stratejisi
b. Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi
c. Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi
d. Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi

Soru 121

Aşağıdakilerden hangisi Termal ve spa hizmetlerinde pazarlama kavramının içinde değildir ?

Seçenekler

A
Finansal Yaklaşım
B
Üretim Yaklışımı
C
Ürün Yaklaşımı
D
Satış Yaklaşımı
E
Pazarlama Yaklaşımı
Açıklama:
üretim yaklaşımı, ürün yaklaşımı, satış yakla- şımı, pazarlama yaklaşımı, toplumsal pazarlama yaklaşımı, ilişkisel pazarlama yaklaşımı dönemlerinden oluştuğu şeklinde bir seyir izlemektedir

Soru 122

Bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel süreçe ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Üretim
B
Pazarlama
C
İhtiyaç
D
Yöneltme
E
Satış
Açıklama:
Hangi alanda faaliyet gösterilirse gösterilsin pazarlamanın tüm taraflar arasında artan önemi, doğal olarak bu alana yönelik çalışma sayısındaki artışı da beraberinde getirmiştir. Pazarlamaya ilişkin bahsedilen bu çalışmalar içerisinde; pazarlamanın tanımlanmasıyla ilgili çalışmalara da rastlamak mümkündür (Küçükaltan vd., 2009). Bu kapsamda pazarla- ma, “bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir”

Soru 123

Termal ve Spa hizmetleri hangi sektör kapsamında ele alınır ?

Seçenekler

A
İnşaat Sektörü
B
Sağlık Sektörü
C
Turizm Sektörü
D
Hizmet Sektörü
E
Pazarlama Sektörü
Açıklama:
Turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler genel itibariyle şöyle sıralanabilir (

Soru 124

Termal ve Spa hizmetlerinin pazarlanmasında diğer sektörlerden ayıran özelliklerden değildir ?

Seçenekler

A
Hizmetlerin soyut özelliği
B
Farklı üretim yöntemleri
C
Kolay bozulabilirlik
D
Farkındalıklık
E
Ayırt edilemezlik
Açıklama:
Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı iş- letmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz- talep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)dır.

Soru 125

Pazarlama kavramında 4p olarak bilinen kavram aşağıdakilerden hangisidir ?

Seçenekler

A
Ürün-fiyat-tutundurma-pazarlama
B
Pazarlama-perakende-fiyat-satış
C
Satış-alış-ürün-fiyat
D
Tutundurma-fiyat-satış-alış
E
Fiyat-tutundurma-dağıtım-ürün
Açıklama:
pazarlama karması, bir işletmenin hedef pazara nüfuz edebilmek için kullandığı un- surlardan oluşmaktadır ve pek çok çalışmada mal pazarlaması temel alınarak belirlenen ve 4P olarak anılan ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (pla- ce) bileşenlerinden meydana gelmektedir.

Soru 126

Pazarlama sektöründe 4p ye ek olarak 3p aşağıdakilerden hangisidir ?

Seçenekler

A
İnsan-fiziksel kanıtlar-süreç
B
İnsan-süreç-fiyat
C
İnsan-fiziksel kanıtlar-fiyat
D
İnsan-fiyat-tutundurma
E
İnsan-Tutundurma-alış
Açıklama:
Öte taraftan modern pazarlama yaklaşımında bu 4P olarak bilinen pazarlama karması elemanlarına 3P daha ilave edilerek 7P anlayışı içeriğinde pazarlama karması elemanları değerlendirilmektedir. Özellikle hizmet sektörü işletmelerinin kesinlikle dikkat etmesi tavsiye edilen bu ilave 3P ise İnsan (People), Fi- ziksel Kanıtlar/Belirtiler (Physical Evidence), Süreç (Process) olarak ifade edilmektedir

Soru 127

Termal ve Spa hizmet fiyatlandırmasında aşağıdakilerden hangi unsurlar etkilidir ?

Seçenekler

A
Tutundurma
B
Maliyetler
C
Alış
D
Satış
E
Üretici
Açıklama:
Özellikle hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde; “maliyetler”, “rakip- ler”, “aracılar”, “yasal düzenlemeler”, “arz ve talep dengesi”, “pazarın yapısı”, “fiyatlandırma amaçları”, “turizm ürününün nitelikleri”, “tüketici davranışları” ve “ekonomik durum” fi- yatlandırma kararını etkileyen en önemli unsulardır

Soru 128

Termal ve Spa işletmelerinde taraftan aracı işletmelerin ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmasına ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Süreç
B
Fiyat
C
Tutundurma
D
Maliyet
E
Tüketici davranışları
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında işletmeler, önemli bir pazarlama karması elemanı olan tutundurma ile bir taraftan müşteri kitlelerini artırmaya çalışırken, diğer taraftan aracı işletmelerin ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmak- tadır (Gök, 2002: 61). Dolayısıyla özellikle hizmet sunan işletmeler açısından tutundur- ma faaliyetlerinin her geçen gün artan önemi, profesyonel yöneticileri tutundurma ele- manları

Soru 129

Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında aşağıdakilerden hangisi kullanılmaz

Seçenekler

A
Kişisel satış
B
Reklamlar
C
Satış geliştirme çabaları
D
Müşteri seçimi
E
Halkla ilişkiler
Açıklama:
termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında; kişisel satış, reklamlar, satış geliştirme çabaları, hediyeler, sergiler, satış kampanyaları, halkla ilişkiler gibi çeşitli araçlardan yararlanılmaktadır (İçöz, 2001).

Soru 130

Termal ve Spa hizmetlerinin tüketiciye ulaşmasına ne ad verilir ?

Seçenekler

A
Tutundurma
B
Süreç
C
Pazarlama
D
Halkla ilişkiler
E
Dağıtım
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlanması sürecinde hizmetlerin bir ürün olarak ge- liştirilip fiyatının belirlenmesi ve tutundurma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinin ar- dından, sırada bu ürünlerin tüketiciye ulaşmasını sağlayacak dağıtım faktörü yer al- maktadır. İşletmeler dağıtım faktörü içerisinde toptancılar, parekendeciler gibi kanal üyeleri ve aracılar ile pazarlama faaliyetlerini sürdürmektedir (Kozak, 2008: 155). En basit tanımıyla dağıtım, mal ve hizmetler için üretildiği yerden alınıp ya da üretildiği yerde tüketicilerin kullanımına sunulması için tüketicilere ulaştırma faaliyetleridir. Ana faaliyet alanı hizmet olan işletmelerde çoğunlukla dağıtım faaliyeti tersinden işlemekte- dir

Soru 131

" Tüketiciler tarafından satın alınabilir mal ve hizmetlerin geliştirilmesi esası
geçerli olmaktadır." ifadesi aşağıdaki termal ve spa hizmetlerinin pazarlanmasında pazarlama karma elemanlarındandır?

Seçenekler

A
Ürün
B
Fiyat
C
Reklam
D
Satış
E
Pazarlık
Açıklama:
Tamam
Pazarlama karma elemanlarından pazarlama yönetiminin asıl konusunu oluşturan ürün
karmasında, tüketiciler tarafından satın alınabilir mal ve hizmetlerin geliştirilmesi esası
geçerli olmaktadır

Soru 132

Rakip işletmelerin fiyatlandırma politikalarını inceleme, satış şartlarının ve ödeme koşullarının belirlenmesi,
fiyatlandırma politikalarının oluşturulması, fiyatlandırma yaparken kullanılacak yöntemlerin belirlenmesi ve son olarak fiyatların belirlenmesi gibi süreçleri içeren pazarlama karması aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Fiyat
B
Ürün
C
Satış
D
Pazarlık
E
Reklam
Açıklama:
Tamamlandı
Diğer bir ifadeyle fiyat, rakip işletmelerin fiyatlandırma politikalarını inceleme, satış şartlarının ve ödeme koşullarının belirlenmesi,
fiyatlandırma politikalarının oluşturulması, fiyatlandırma yaparken kullanılacak yöntemlerin belirlenmesi ve son olarak fiyatların belirlenmesi gibi süreçleri içermektedir (Koç,
2008: 61). Özellikle hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde; “maliyetler”, “rakipler”, “aracılar”, “yasal düzenlemeler”, “arz ve talep dengesi”, “pazarın yapısı”, “fiyatlandırma
amaçları”, “turizm ürününün nitelikleri”, “tüketici davranışları” ve “ekonomik durum” fiyatlandırma kararını etkileyen en önemli unsulardır

Soru 133

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma elemanlarından değildir?

Seçenekler

A
Bütçe
B
Reklam
C
Halkla ilişkiler
D
Kişisel satış
E
Satış geliştirme ve doğrudan pazarlama
Açıklama:
Tamam
Termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasında işletmeler, önemli bir pazarlama karması
elemanı olan tutundurma ile bir taraftan müşteri kitlelerini artırmaya çalışırken, diğer
taraftan aracı işletmelerin ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmaktadır (Gök, 2002: 61). Dolayısıyla özellikle hizmet sunan işletmeler açısından tutundurma faaliyetlerinin her geçen gün artan önemi, profesyonel yöneticileri tutundurma elemanları (reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış geliştirme ve doğrudan pazarlama)
faaliyetlerine de gereken önemi vermelerini ortaya çıkarmaktadır

Soru 134

"Üretilen bir mal, üretim yerinden
çeşitli dağıtım kanallarının
aracılığı ile tüketicinin ayağına
kadar giderken, termal ve
SPA hizmetleri gibi hizmet
işletmelerinde ise genellikle
tüketicinin kaynağın olduğu
yere, diğer bir ifadeyle tüketim
işlemini gerçekleştirmek üzere
hizmetlerin üretildiği yere gitmesi
gerekmektedir." ifadesi hangi pazarlama karmasını açıklamaktadır?

Seçenekler

A
Place
B
Fiyat
C
Ürün
D
Tutundurma
E
İnsan
Açıklama:
Tamam
Üretilen bir mal, üretim yerinden
çeşitli dağıtım kanallarının
aracılığı ile tüketicinin ayağına
kadar giderken, termal ve
SPA hizmetleri gibi hizmet
işletmelerinde ise genellikle
tüketicinin kaynağın olduğu
yere, diğer bir ifadeyle tüketim
işlemini gerçekleştirmek üzere
hizmetlerin üretildiği yere gitmesi
gerekmektedir.

Soru 135

"Termal ve SPA hizmetleri
faaliyetlerinin ana unsurunun
mekan özellikleri ve farklılıkları
ile söz konusu bu mekanlarda
gerçekleştirilecek olan fiziksel
aktiviteler ile bağlantılı olması,
fiziksel çevrenin önemini ortaya
çıkarmaktadır" ifadesi hangi pazarlama karmasını açıklamaktadır?

Seçenekler

A
Fiziksel kanıtlar
B
Ürün
C
Fiyat
D
Tutundurma
E
İnsan
Açıklama:
tamam
Termal ve SPA hizmetleri
faaliyetlerinin ana unsurunun
mekan özellikleri ve farklılıkları
ile söz konusu bu mekanlarda
gerçekleştirilecek olan fiziksel
aktiviteler ile bağlantılı olması,
fiziksel çevrenin önemini ortaya
çıkarmaktadır

Ünite 8

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi nesnel kalite kavramını açıklayan ifadelerden birisidir?

Seçenekler

A
Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür.
B
Bir ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi.
C
Bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümü
D
Bir ürünün sağlanabilirlik, güvenilebilirlik ve sürdürülebilirlik derecesi
E
Rekabet ortamında başarılı olmanın öncelikli koşulu
Açıklama:
Bir ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi nesnel kalite olarak ifade edilmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneğinin Termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerinden birisi değildir?

Seçenekler

A
Profesyonel personel
B
Güvenlik
C
Bilgi, fiyat-performans oranı
D
Müşteri ilişkileri
E
Hizmet performansı
Açıklama:
Uluslararası SPA Derneği (ISPA) bu nitelikleri; profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak beş temel alanda belirlemiştir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman, Berry ve Zeithaml tarafından belirlenen algılanan hizmet kalitesi faktörlerinden birisidir?

Seçenekler

A
Yanıt verebilirlik
B
Müşteri ilişkileri
C
Atmosfer ve ambiyans
D
Dostça hizmet sunumu
E
Profesyonel personel
Açıklama:
Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Bu faktörler, güvenirlik, yanıt verebilirlik, güvence, empati ve fiziksel özelliklerdir. Doğru cevap A seçeneğidir

Soru 4

Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık
olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması, Parasuraman, Berry ve Zeithaml tarafından belirlenen algılanan
hizmet kalitesi faktörlerinden hangisine örnek olabilir?

Seçenekler

A
Güvenirlik
B
Yanıt verebilirlik
C
Güvence
D
Fiziksel özellikler
E
Empati
Açıklama:
Yanıt verebilirlik: Yanıt verebilirlik, iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir. Ayrıca, hizmetin doğru ve hızlı bir şekilde verilmesini içermektedir. Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması gibi. Doğru cevap B seçeneğidir.

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi bir SPA işletmesinin fiziksel özelliklerinden birisi değildir?

Seçenekler

A
Ekipmanlar
B
Dekorasyon
C
Çalışanların giyimi
D
Müşterilerin sağlığı
E
İletişim araçları
Açıklama:
Fiziksel özellikler: Fiziksel olanaklar, ekipmanlar, hizmet ile ilgili diğer araçlar, çalışanların giyimi, dekorasyon ve iletişim araçlarını içermektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Soru 6

SPA ve termal işletmelerinde müşterilere sunulan mal ve hizmet hangi kapsamda değerlendirilmektedir?

Seçenekler

A
Sağlık
B
Eğlence
C
Beslenme
D
Eğitim
E
Finansal
Açıklama:
SPA ve termal işletmelerinde müşterilere sunulan mal ve hizmetin “sağlık” kapsamında değerlendirilmesi; müşterilere sunulan hizmetlerde temel amacın rahatlama olması dolayısıyla müşterilerin psikolojik, fizyolojik ve ruhsal sağlıklarına yönelik bir çaba harcanması bu işletmelerde kaliteyi kritik bir unsur hâline getirmektedir.
Doğru cevap A'dır.

Soru 7

I. Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür.
II. Aynı zaman rekabet ortamında başarılı olmanın öncelikli koşulu olarak gösterilmektedir.
III. Bir ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi nesnel kalite olarak ifade edilmektedir
IV. Bir ürünün sağlanabilirlik, güvenilebilirlik ve sürdürülebilirlik derecesi olarak görülmektedir.
Yukardakilerden hangi/ hangileri "Kalite Kavramı" ile ilgilidir?

Seçenekler

A
I, II
B
I, III
C
I, II, III
D
I, II, III, IV
E
III, IV
Açıklama:
Kalite kavramı, standartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluk olarak ele alınmaktadır. Kalite, bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür. İşletmeler açısından kalite, aynı zaman rekabet ortamında başarılı olmanın öncelikli koşulu olarak gösterilmektedir. Bir ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi nesnel kalite olarak ifade edilmektedir (Taşçı, 2013). Amerikan Kalite Derneği ise kaliteyi, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümü olarak tanımlamaktadır. Kalite aynı zamanda bir ürünün sağlanabilirlik, güvenilebilirlik ve sürdürülebilirlik derecesi olarak da görülmektedir.
Doğru cevap D'dir.

Soru 8

I. Kişilerin maddi gücü
II. Ürün arz-talep dengesi
III. Hizmet arz-talep dengesi
IV. Müşteri eğitim düzeyi
Yukardakilerden hangi/ hangileri kalite ile doğrudan ilişkisi olan kavramlardandır?

Seçenekler

A
I, II
B
I, II, III
C
II, III
D
III, IV
E
I, II, III, IV
Açıklama:
Kalite olgusunun kişilerin maddi gücü, ürün ya da hizmetin arz-talep dengesiyle de doğrudan ilişkisi söz konusudur.
Doğru cevap B'dir.

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği'nin belirlediği kalite niteliklerinden değildir?

Seçenekler

A
Profesyonel personel
B
Güvenlik
C
Fiyat politikası
D
Müşteri ilişkileri
E
Hizmet performansı
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri genellikle ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından belirlenmektedir. Örneğin; Uluslararası SPA Derneği (ISPA) bu nitelikleri; profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak beş temel alanda belirlemiştir.
Doğru cevap C'dir.

Soru 10

Dünyada spa sayısının en az olduğu bölge aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Seçenekler

A
Afrika
B
Latin Amerika & Caribbean
C
Avrupa
D
Kuzey Amerika
E
Asya-Pasifik
Açıklama:
Avrupa 'da 32190, Asya'-Pasifik'de 32451, Kuzey Amerika'da 26150,
Latin Amerika & Caribbean'da 9007, Orta Doğu & Kuzey Afrika'da 3889 ve son olarak Afirika'da 35 adettir. Doğru cevap A'dır.

Soru 11

Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunma hangi hizmet kalitesi faktörüne örnektir?

Seçenekler

A
Fiziksel özellikler
B
Empati
C
Güvence
D
Güvenilirlik
E
Yanıt verebilirlik
Açıklama:
Yanıt verebilirlik: Yanıt verebilirlik, iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir. Ayrıca, hizmetin doğru ve hızlı bir şekilde verilmesini içermektedir. Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması gibi.
Doğru cevap E'dir.

Soru 12

Havuzlar, tedavi ve terapi odaları gibi alanlarda motivasyonunu kaybetmiş ve isteksiz personelin görev alması aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boşluğunun oluşmasına neden olur?

Seçenekler

A
Boşluk 1
B
Boşluk 2
C
Boşluk 3
D
Boşluk 4
E
Boşluk 5
Açıklama:
Havuzlar, tedavi ve terapi odaları gibi alanlarda motivasyonunu kaybetmiş ve isteksiz personelin görev alması; boşluk 3 : hizmet standartlarına uygun sunum yapmamaya örnektir.
Doğru cevap C'dir.

Soru 13

I. Temizlik ve hijyen
II. Şifalı sulara sahip olma
III. İyi eğitimli, kalifiye personel
IV. İyi görünümlü personel
V. Yardımsever personel
Yukardakilerden hangi/ hangileri termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarındandır?

Seçenekler

A
I, II
B
I, II, III
C
I, II, III, IV
D
I, II, III, IV, V
E
III, IV, V
Açıklama:
Çeşitli araştırma termal ve SPA işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirdikleri araştırmalarında genel olarak termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarını şu şekilde sıralamışlardır (Alen, Fraiz ve Rufin, 2006):
• Temizlik ve hijyen
• Şifalı sulara sahip olma
• İyi eğitimli, kalifiye personel
• İyi görünümlü personel
• Yardımsever personel
• Sessiz bir ortam
• Samimi, dostça tedavi ve işlemler
• Tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği
• Hataların yokluğu (tedavi ve işlemlerde)
• Kişiselleştirilmiş ilgi
• Modern ekipmanlar
• Tıbbi destek
• Rahat ve konforlu odalar
• Garantili rezervasyonlar
Doğru cevap D'dir.

Soru 14

I. Büyüyen SPA endüstrisine bir sistem inşa etmek
II. Üye işletmelere ve kurumlara eğitim ve ağ fırsatı sağlamak
III. SPA deneyim değerini geliştirmek
IV. Alandaki uzmanlaşma ve büyümeyi güçlendirmek
Yukardakilerden hangi/hangileri Uluslararası SPA Derneği' nin amaçlarındandır?

Seçenekler

A
I, II
B
I, III
C
II, III
D
I, II, III
E
I, II, III, IV
Açıklama:
1991 yılında kurulan Uluslararası SPA Derneği (International SPA Association) büyüyen SPA endüstrisine bir sistem inşa etmek amacıyla kurulmuştur. ISPA’ya göre temel amaçları üye işletmelere ve kurumlara eğitim ve ağ fırsatı sağlamak, SPA deneyim değerini geliştirmek ve bu alandaki uzmanlaşma ve büyümeyi güçlendirmek için bir otorite olarak hareket etmektir.
Doğru cevap E'dir.

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi SPA derneği tarafından kullanılan insan kaynakları ve personel iş etiği ve kodlarındandır?

Seçenekler

A
İstihdam edilen personel oryantasyona tabi tutulmalıdır.
B
Personel nazik, yardımsever, bilgili ve telaffuzu uygun olmalıdır.
C
SPA müşterilerine, mümkünse işletmeye geldikleri anda, bir SPA gezisi ve oryantasyonu sağlanmalıdır.
D
Görev saatleri boyunca, ilk yardım, kalp masajı ve otomatik eksternal defibrilatör sertifikasına sahip bir personel bulundurulmalıdır.
E
İlk yardım kiti uygun bir şekilde stoklanmalı ve her zaman kolay bir şekilde ulaşılabilir olmalıdır. Personel, ilk yardım kitinin yeri konusunda bilgi sahibi olmalıdır.
Açıklama:
İstihdam edilen personele, bir personel el kitabı sağlanmalı ve bu rehber kitap yıl bazında güncellenmelidir.
• İstihdam edilen personel oryantasyona tabi tutulmalıdır,
• Tedavi süreçleri ve SPAnın sunduğu tedavi usullerine ve ürünlerine ilişkin düzenli olarak güncellenen bilgi personele sunulmalıdır,
• Personele bir pozisyon ve sorumluluk tanımı sunulmalıdır,
• Düzenli olarak programlanan takım toplantıları personelin, işletmenin politikaları, prosedürleri, tesis performansı ile birlikte eğitim fırsatları hakkında da bilgi sahibi olmasına fırsat vermektedir.
• Fitnes eğitmeni, bireysel eğitmenler, masaj terapistleri, estetisyenler, beslenme uzmanları, fizyologlar, psikologlar, tıbbi teknisyenler gibi tüm uzman personel, lisans, eğitim ve sertifikalar göz önünde bulundurulduğunda ulusal ve yerel düzenlemeler ve mevzuata uygun olmak durumundadır.
• Tüm personelin ilk yardım sertifikası ile birlikte kalp masajı ya da otomatik eksternal defibrilatör sertifikalarından en az birine sahip olması önerilmektedir.
• İnsan kaynakları yöneticisi ya da benzer personelin düzenli olarak müşterilerden dönüt alması ve operasyonel uygulamaların geliştirilebilmesi için SPA yönetimi ile paylaşılması önerilmektedir.
Doğru cevap A'dır.

Soru 16

I. Sıcak su, esanslar ve yağları içeren hijyenin kritik olduğu SPAlarda enfeksiyon kontrolü,
II. Küçük salonların ve güzellik salonlarının hijyeninde yüksek standartların yakalanması, güvenlik ve araç-gereçlerin sterilizasyonu,
III. Yüzme havuzu alanları, sauna ya da likit dağıtıcılar gibi kontrol makinelerini içeren ekipmanların eksiksiz olması,
IV. Hava kalitesi, havalandırma ve yangından koruma,
V. Müşterilerin sağlıklarını koruma. Özellikle alerji, yüksek tansiyon, kalp damar hastaları, klostrofobi ve hamile kadınlar gibi SPA tedavileri ve terapilerinin sonucunda sağlık riskine sahip ziyaretçilerin sağlıklarını korumak.
Yukardakilerden hangi/hangileri EuropeSPA Med kriterlerine bağlı olarak özel ilgi gösterilmesi gereken konulardandır?

Seçenekler

A
I, II
B
I, III
C
II, III
D
I, II, III, IV
E
I, II, III, IV, V
Açıklama:
EuropeSPA Med sağlık otelleri, klinikler, termal ve kaplıca merkezleri için geliştirilmiştir. EuropeSPA sertifikası altyapı, hijyen, hizmet ve müşterilerin güvenliği kalitesinin güvencisi olarak gösterilmektedir. Tüketicilerin kür ve tıbbi wellness alanında uluslararası düzeyde olan ve yüksek kaliteli bir hizmet elde edebilmelerini sağlamak amacıyla 1000’den fazla kriter belirlemiştir. Bu standartlar ve göstergeler Avrupa pazarında güvenilir kalite göstergeleri olarak ifade edilmektedir. Bu kriterlere bağlı olarak özel ilgi gösterilmesi gereken konular şunlardır:
• Sıcak su, esanslar ve yağları içeren hijyenin kritik olduğu SPAlarda enfeksiyon kontrolü,
• Küçük salonların ve güzellik salonlarının hijyeninde yüksek standartların yakalanması, güvenlik ve araç-gereçlerin sterilizasyonu,
• Yüzme havuzu alanları, sauna ya da likit dağıtıcılar gibi kontrol makinelerini içeren ekipmanların eksiksiz olması,
• Hava kalitesi, havalandırma ve yangından koruma,
• Müşterilerin sağlıklarını koruma. Özellikle alerji, yüksek tansiyon, kalp damar hastaları, klostrofobi ve hamile kadınlar gibi SPA tedavileri ve terapilerinin sonucunda sağlık riskine sahip ziyaretçilerin sağlıklarını korumak.
Doğru cevap E'dir.

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA)tarafından belirlenen kalite niteliklerindendir?

Seçenekler

A
Atmosfer ve ambiyans
B
Temizlik ve güvenlik
C
Müşteri ilişkileri
D
Faaliyet ve programlar
E
Müşteri odaklı hizmet
Açıklama:
Uluslararası SPA Derneği (ISPA) kalite niteliklerini, profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak belirlemiştir. A,B,D ve E seçenekleri ,Alman Wellness Fedarasyonu (DWV) tarafından belirlenmiş kalite nitelikleridir. Doğru cevap C'dir.

Soru 18

Spa otelinde kullanılan havluların düzenli ve hijyenik bir şekilde yıkanması hizmet kalitesi faktörlerinden hangisine girer?

Seçenekler

A
Yanıt verebilirlik
B
Güvence
C
Empati
D
Güvenilirlik
E
Fiziksel Özellikler
Açıklama:
Güvenirlik, söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneği, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir. Güvenilir hizmet performansı, bir müşteri beklentisidir ve hizmetin, her zaman aynı şekilde ve hatasız yerine getirilmesi anlamına gelmektedir. Doğru cevap D'dir.

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boşluk modeli kapsamında değildir?

Seçenekler

A
Beklenen Hizmet
B
Hizmet Sunumu
C
Algılanan Hizmet
D
Yönetimin Müşteri Beklentileri Algılamaları
E
Yanıt verebilirlik
Açıklama:
Yanıt verebilirlik, hizmet kalitesi faktörlerinden birisidir. Doğru cevap E'dir.

Soru 20

İletişim planlarının etkileşimli pazarlama unsurlarını içermemesi, aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boşluğunun oluşmasına neden olur?

Seçenekler

A
Boşluk 1
B
Boşluk 2
C
Boşluk 3
D
Boşluk 4
E
Boşluk 5
Açıklama:
Boşluk 4: Hizmet Performansının Vaad Edilenler ile Uyuşmamasıdır.
Boşluk 4’e neden olan faktörler; her bir dışsal iletişimin birbirinden bağımsız olarak sergilenmesi, iletişim planlarının etkileşimli pazarlama unsurlarını içermemesi, güçlü içsel pazarlama programlarının mevcut olmaması, etkin olmayan müşteri beklentileri yönetimi, iletişim araçlarıyla müşteri beklentilerinin yönetilememesi, reklamlarda ve kişisel satışta aşırı vaatlerde bulunulması, fiziksel kanıtlar aracılığıyla aşırı vaatlerde bulunulmasıdır. Doğru cevap D'dir.

Soru 21

Termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamaları aşağıdakilerden hangisinde yanlış verilmiştir?

Seçenekler

A
Temizlik ve hijyen
B
Uygun fiyat
C
Şifalı sulara sahip olma
D
İyi eğitimli, kalifiye personel
E
Tıbbi destek
Açıklama:
Termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarını şu şekilde sıralamışlardır:
1.Temizlik ve hijyen
2.Şifalı sulara sahip olma
3.İyi eğitimli, kalifiye personel
4.İyi görünümlü personel
5.Yardımsever personel
6.Sessiz bir ortam
7.Samimi, dostça tedavi ve işlemler
8.Tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği
9.Hataların yokluğu (tedavi ve işlemlerde)
10.Kişiselleştirilmiş ilgi
11.Modern ekipmanlar
12.Tıbbi destek
13.Rahat ve konforlu odalar
14.Garantili rezervasyonlar
15.Doğa çevre ve atmosfer
16.Rekabetçi fiyatlar
17.Yiyecek ve içecek
18.Otopark hizmetleri
19.Destekleyici hizmetler
20.Basit dekorasyon
Doğru cevap B'dir.

Soru 22

SPA endüstrisine bir sistem inşa etmek amacıyla kurulan ilk örgüt aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Seçenekler

A
Uluslararası SPA Derneği
B
Avrupa SPA Derneği
C
Asya Pasifik SPA Wellness Kurulu
D
Singapur SPA Derneği
E
Thai SPA Derneği
Açıklama:
1991 yılında kurulan Uluslararası SPA Derneği (International SPA Association) büyüyen SPA endüstrisine bir sistem inşa etmek amacıyla kurulmuştur.Doğru cevap A'dır.

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği tarafından belirlenen müşteri ilişkileri ile ilgili bir standarttır?

Seçenekler

A
Acil çıkış kapıları herkesin görebileceği şekilde tasarlanmalı ve görünebilir durumda olmalıdır.
B
Her bir müşteriye temiz ve sterilize ekipmanlar ve araç gereçler (havlular vb.) sağlanmalıdır.
C
SPA personeli, müşteri hizmet süreçlerini ve amaçlarını açık bir şekilde anlamalı ve benimsemelidir.
D
Personel nazik, yardımsever, bilgili ve telaffuzu uygun olmalıdır,
E
SPA işletmesi doğru finansal raporlamaya ilişkin yerel, bölgesel ve ulusal mevzuata uygun hareket etmek durumundadır.
Açıklama:
a seçeneği tesis güvenliği ile ilgili, b seçeneği personel güvenliği ile ilgili, d seçeneği ,Hizmet ve Müşteri Deneyimi ile ilgili ve e seçeneği ise Finansal Muhasebe ve İşletme Uygulamaları ile ilgili standartlardır. Doğru cevap C'dir.

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi bir SPA müşterisinin sorumluluklarından birisidir?

Seçenekler

A
Temiz, güvenli, hijyenik ve rahatlatıcı bir çevre
B
Herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda tedaviyi durdurabilme
C
Müşterinin beyan ettiği sağlık bilgilerine uygun güvenli tedavi
D
SPA deneyimi hakkında soru sormak
E
Tercih, beklenti ve endişelerini paylaşmak
Açıklama:
Bir SPA müşterisinin sorumlulukları:
  • Tercih, beklenti ve endişelerini paylaşmak,
  • Güncel sağlık bilgileri ve SPA işletmesini ziyaret amaçlarını bildirmek,
  • Personel ve diğer müşterilere karşı nazik ve saygılı olmak,
  • Yönlendirildikleri ürün, terapi ve ekipmanları kullanmak,
  • SPA çevresini ve atmosferini korumak için çaba harcamak,
  • SPAnın yazılı politika ve prosedürlerine bağlı kalmaktır. Doğru cevap E'dir.Diğer seçenekeler SPA müşterisinin haklarıdır.

Soru 25

I.Otellerin SPA bölümünde güvenlik, altyapı, hijyen ve yüksek hizmet kalitesini sağlamak amacıyla 500’den fazla ölçütten oluşan bir kriterler listesini temel almaktadır.
II. Avrupa ve uluslararası SPA kalitesini belgeler
III. SPA bölümünde en yüksek hizmet kalitesine ulaşma yolundaki kararlılığı vurgular
IV. Tüketiciler, seyahat acentaları, tur operatörleri ve sağlık sigorta firmaları için güvenli, sağlık altyapısı ve sağlık odaklı hizmet kalitesini ifade etmektedir.
Yukarıdakilerden yola çıkarak ,SPA Ürünleri ve İşletmelerinde Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) Standartlarından hangisine ulaşılır?

Seçenekler

A
EuropeSPA Med
B
ISO/DIS 28621(2012): Doğal Kaynaklar Kullanan Tıbbi SPAlar
C
ISO TC WG 2: Tıbbi SPAlar
D
EuropeSPA Kalite Standartları
E
EuropeSPA Hotel SPA
Açıklama:
Yukarıdakilerden yola çıkarak. E seçeneğindeki EuropeSPA Hotel SPA'ya ulaşılır.Tüketiciye profesyonel yönetilen SPA ve güvenilir SPA hizmetini ifade etmektedir. SPA merkezinin, uluslararası standartlara uygun olarak gelişmesi ve yönetilmesini sağlar. Ayrıca üyelerine SPA tanıtım ve pazarlama süreçlerinde ayrıcalık oluşturur. Doğru cevap E'dir.

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boşluklarından birisi değildir?

Seçenekler

A
Müşteri beklentileri ve yönetici algılamaları
B
Yanıt verebilirlik
C
Hizmet tasarımları ve standartları
D
Hizmet sunumu
E
Dış iletişim
Açıklama:
Hizmet Kalitesi Boşluk Analizi; tüketicinin hizmet performansına yönelik beklentileri ile algılamaları arasındaki boşluğun derecesi ve yönünü belirlediği hizmetin tümüne yönelik değerlendirmeleri kapsamaktadır. Dört işletme boşluğu saptanmıştır. Bunlar, müşteri beklentileri ve yönetici algılamaları, hizmet tasarımları ve standartları, hizmet sunumu ve dış iletişimdir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Soru 27

Yetersiz pazarlama araştırmaları, iletişim eksiliği, yönetim ve müşteriler arasında etkileşimin bulunmaması, hizmet personeli ile yöneticiler arasında yetersiz iletişim gibi faktörlerin sebep olduğu kalite boşluğu aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Müşteri beklentileri hakkında bilgi sahibi olmamak
B
Hizmet standartlarına uygun sunum yapmamak
C
Doğru hizmet tasarımları ve standartlarını seçmemek
D
Hizmet performansının vaad edilenler ile uyuşmaması
E
Kapasite ile talebin dengelenememesidir.
Açıklama:
Müşteri Beklentileri Hakkında Bilgi Sahibi Olmamak: Boşluk 1, müşterilerin hizmet beklentileri ve işletmenin bu beklentileri anlaması arasındaki farklılıktır.
Bu boşluğa neden olan temel faktörler; yetersiz pazarlama araştırmaları, iletişim
eksiliği, yönetim ve müşteriler arasında etkileşimin bulunmaması, hizmet personeli ile yöneticiler arasında yetersiz iletişim, hizmet personeli ve yönetim arasında çok fazla kademe olması, yetersiz ilişki odağı, pazar bölümlemesinin yapılmaması, müşteri ilişkilerinden çok işlemlere odaklanılması, mevcut müşterilerden çok yeni müşterilere odaklanılması ve yetersiz hizmet iyileştirmesi olarak sıralanmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Soru 28

SPA işletmesinde yüksek sesle konuşan ya da ortama uygun giyinmeyen müşteriler, aşağıdakilerden hangisine örnek olabilir?

Seçenekler

A
Hizmet Performansının Vaad Edilenler ile Uyuşmaması
B
Doğru Hizmet Tasarımları ve Standartlarını Seçmemek
C
Hizmet Standartlarına Uygun Sunum Yapmamak
D
Müşteri Beklentileri Hakkında Bilgi Sahibi Olmamak
E
Müşteri Boşluğu
Açıklama:
Hizmet Standartlarına Uygun Sunum Yapmamak: Boşluk 3, müşteri odaklı
hizmet standartları ile hizmet personeli tarafından yerine getirilen gerçek hizmet performansı arasındaki farklılıktan ileri gelmektedir. Hizmetlerin sunum sürecinde müşteriler de önemli bir aktör olduğu için, müşterilerin rollerine uygun olmayan davranışları hizmet kalitesinin diğer müşteriler tarafından yetersiz ve zayıf olarak algılanabilmesine neden olmaktadır. SPA işletmesinde yüksek sesle konuşan ya da ortama uygun giyinmeyen müşteriler, diğer müşterilerin hizmet kalitesi algılamalarında etkili olmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Soru 29

Havuzlar, terapi ve tedavi odaları gibi alanlarda motivasyonunu kaybetmiş ve isteksiz personelin görev alması; aşağıdakilerden hangisinin sebebi olabilir?

Seçenekler

A
Müşteri beklentileri ve yönetimin müşteri beklentilerini algılaması arasındaki fark
B
Yönetimin müşteri beklentilerini algılaması ile hizmet kalitesi standartları arasındaki fark
C
Hizmetin sunumu ile dış çevre ile iletişimler arası fark
D
Hizmet kalitesi standartları ile hizmetin sunumu arasındaki fark
E
Müşteri beklentileri ile algılamaları arasındaki fark
Açıklama:
Hizmet kalitesi standartları ile hizmetin sunumu arasındaki fark (hizmet performansı farkı); Yönetim, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını biliyor ve buhizmetleri sağlamak konusunda istekli ancak personel bu hizmetlerin sunumunda yetersiz ya da istekli değildir. Örneğin; Havuzlar, terapi ve tedavi
odaları gibi alanlarda motivasyonunu kaybetmiş ve isteksiz personelin görev
alması gibi. Doğru cevap D seçeneğidir.

Soru 30

İnsan kaynakları, Güvenlik Müşteri ilişkileri, Hizmet ve müşteri deneyimi, İş uygulamaları, Etik kurallar, Sürdürülebilirlik gibi kavramlar, aşağıdaki örgütlerden hangisinin kapsadığı temel alanlardır?

Seçenekler

A
Uluslararası SPA Derneği
B
Uluslarararası Standartları Örgütü (ISO)
C
Avrupa SPA Derneği (European Spas Association)
D
Alman Oteller Derneği (German Hotel Association-IAH)
E
Avusturya Kalite Geliştirme Komitesi
Açıklama:
Uluslararası SPA Derneği 2011: İnsan kaynakları, Güvenlik, Müşteri ilişkileri
Hizmet ve müşteri deneyimi, İş uygulamaları, Etik kurallar Sürdürülebilirlik
Doğru cevap A seçeneğidir.

Soru 31

Uluslararası SPA Derneği (ISPA) tarafından hazırlanan kalite kriterleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almamaktadır?

Seçenekler

A
Personel
B
Müşteri ilişkileri
C
Hizmet performansı
D
Güvenlik
E
Pazar testi
Açıklama:
Pazar testi

Soru 32

“Thalassoterapi merkezinde uygulanan deniz çamuru tedavisinin müşterilerde herhangi bir solunum sıkıntısına neden olmaması” aşağıda sıralanan hangi hizmet kalitesi faktörü kapsamında değerlendirilebilir?

Seçenekler

A
Yanıt verebilirlik
B
Güvenirlik
C
Empati
D
Güvence
E
Fiziksel özellikler
Açıklama:
Güvenirlik

Soru 33

Müşteriye hizmet veren terapistlerin ve eğitmenlerin her bir müşterisinin sağlık durumu, ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurarak program ve terapilerini yapılandırmaları aşağıdaki hizmet kalitesi faktörlerinden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Seçenekler

A
Güvence
B
Yanıt verebilirlik
C
Güvenirlik
D
Empati
E
Fiziksel özellikler
Açıklama:
Empati

Soru 34

Termal, SPA ve wellness merkezlerinde tesisin mimarisi, havalandırma kalitesi, aydınlatması ve temizliği aşağıdaki hizmet kalitesi faktörlerinden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Seçenekler

A
Güvenirlik
B
Empati
C
Güvence
D
Fiziksel özellikler
E
Yanıt verebilirlik
Açıklama:
Fiziksel özellikler

Soru 35

Egzotik deneyimler arayan müşteriler için yoga, thai masajı gibi programları programına dâhil etmeyen işletme yönetimleri aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boşluğunun oluşmasına neden olur?

Seçenekler

A
Boşluk 1
B
Boşluk 2
C
Boşluk 3
D
Boşluk 4
E
Boşluk 5
Açıklama:
Boşluk 1

Soru 36

Sadece masaj hizmetine uygun bir otelin hazırladıkları broşürler ile müşterilerine estetik sağlık uygulamalarını da vaat etmesi aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boşluğunun oluşmasına neden olur?

Seçenekler

A
Boşluk 2
B
Boşluk 5
C
Boşluk 3
D
Boşluk 4
E
Boşluk 1
Açıklama:
Boşluk 4

Soru 37

Uluslararası SPA Dernekleri (ISPA) tarafından hazırlanan kriterler kapsamında bir SPA müşterisinin sorumlulukları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Seçenekler

A
Beklentilerini paylaşmak
B
Rekabet analizi yapmak
C
Ziyaret amacını bildirmek
D
Diğer müşterilere nazik olmak
E
Ekipmanlar ve teknolojiler hakkında eğitim vermek
Açıklama:
Ekipmanlar ve teknolojiler hakkında eğitim vermek

Soru 38

Otellerin SPA bölümünde güvenlik, altyapı, hijyen ve yüksek hizmet kalitesini sağlamak amacıyla 500’den fazla ölçütten oluşan standart aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
EuropeSPA Med
B
ISO/DIS 28621
C
EuropeSPA hotel SPA
D
Thalassoterapi-Tunus Standartları NT 126.05
E
ISO TC WG 2 Tıbbi SPA’lar
Açıklama:
EuropeSPA hotel SPA

Soru 39

Tıbbi amaçlı mineral su kullanımını tanımlamak, sınıflamak ve tüm hizmet alanlarında sanitasyon kriterlerini bütünleştirmek amacıyla geliştirilen kalite standardı aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
ISO/DIS 28621
B
EuropeSPA Med
C
ISO TC WG 2 Tıbbi SPA’lar
D
Thalassoterapi-Tunus Standartları NT 126.05
E
Alpine Wellness International GmbH
Açıklama:
ISO/DIS 28621

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi SPA ve wellness sektörü için kalite kriterleri ve standartları geliştiren kuruluşlardan biri değildir?

Seçenekler

A
BISA
B
ISPA
C
ISO
D
EuropeSPA
E
JCI
Açıklama:
JCI

Soru 41

Dünya genelinde geleneksel lüks imajından uzaklaşılarak daha bütünsel bir sağlık ve önleme yaklaşımına geçilirken değişimlerin temelinde hangi olgu yer almaktadır?

Seçenekler

A
sağlık
B
konfor
C
kalite
D
marka
E
özel hissettirme
Açıklama:
Dünya genelinde geleneksel lüks imajından uzaklaşılmakta daha bütünsel bir sağlık ve önleme yaklaşımına geçilmiştir. Ancak yeni hizmetler, iş modelleri ve yaklaşım değişikliği gibi pazardaki tüm bu değişimlerin temelinde “kalite” olgusu yer almaktadır.

Soru 42

Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin
tümüne ne ad verilir?

Seçenekler

A
Standartlar
B
Fonksiyonlar
C
Uygunluk
D
Kalite
E
Tür
Açıklama:
Kalite, bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür. Doğru cevap D seçeneğidir.

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL Boşluk Modelinin sloganı olarak kullanılabilir?

Seçenekler

A
Her zaman senden beklenenden fazlasını hissettir!
B
Bu fiyata yok böyle hizmet!
C
Fayda vermedikçe, ihtiyaç karşılamadıkça tutunamazsın!
D
Hizmet kalitesi eşittir personel kalitesi!
E
Hizmet kalitesi eşittir müşteri kalitesi!
Açıklama:
SERVQUAL Boşluk Modeline göre algılanan hizmet kalitesi, müşterinin hizmeti
almadan önceki beklentileri (beklenen hizmet) ile yararlandığı gerçek hizmet deneyimini kıyaslamanın bir sonucu olup, müşterilerin beklentileri ile algılanan performans arasındaki farklılığın yönü ve derecesi olarak değerlendirilmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Soru 44

Termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerini Uluslararası SPA Derneği (ISPA); aşağıdaki temel alanlardan kaç tanesi ile belirlemiştir?
  1. profesyonel personel
  2. güvenlik
  3. müşteri ilişkileri
  4. hizmet performansı
  5. hizmet etiği

Seçenekler

A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerini Uluslararası SPA Derneği (ISPA); profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak beş temel alanda belirlemiştir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Soru 45

İsteksiz çalışanların müşteriyi yorması aşağıdakilerden hangi hizmet kalitesi faktörünün düşük olduğunu gösterir?

Seçenekler

A
güvenilirlik
B
güvence
C
yanıt verebilirlik
D
empati
E
fiziksel özellikler
Açıklama:
Yanıt verebilirlik, iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir. Ayrıca, hizmetin doğru ve hızlı bir şekilde verilmesini içermektedir. Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması gibi. Doğru cevap C seçeneğidir.

Soru 46

Lyon (2013) SPA terapistlerinin ve personelinin müşterilerine hizmet
verirken asla kullanmamaları gereken ifadelerin listesini özetlemişlerdir. Aşağıdakilerden hangisi bu kapsamda kullanılabilir bir ifadedir?

Seçenekler

A
Evet, şimdi hatırladım sizi.
B
Hayır, satışlar dün sonlandırıldı.
C
Canınızı acıtıyor muyum?
D
Size hangi hizmeti önerebilirim?
E
Hangi hizmetimizden faydalanmak istersiniz?
Açıklama:
Lyon (2013) SPA terapistlerinin ve personelinin müşterilerine hizmet verirken asla kullanmamaları gereken ifadelerin listesini şu şekilde özetlemiştir:
• Evet, şimdi hatırladım sizi.
• Hayır, satışlar dün sonlandırıldı.
• Canınızı acıtıyor muyum?
• Size hangi hizmeti önerebilirim?
Doğru cevap E seçeneğidir.

Soru 47

Uluslararası SPA Derneği (ISPA) Uygulama Kuralları ve Uygulama Etiği (2011)'e göre "İlk yardım kiti uygun bir şekilde stoklanmalı ve her zaman kolay bir şekilde ulaşılabilir olmalıdır. Personel, ilk yardım kitinin yeri konusunda bilgi sahibi olmalıdır." kuralı aşağıdakilerden hangisi kapsamındadır?

Seçenekler

A
tesis güvenliği
B
personel güvenliği
C
müşteri güvenliği
D
hizmet ve müşteri deneyimi
E
iş uygulamaları
Açıklama:
Uluslararası SPA Derneği (ISPA) insan kaynakları, güvenlik (tesis güvenliği, personel güvenliği ve müşteri güvenliği), müşteri ilişkileri, hizmet ve müşteri deneyimi, iş uygulamaları, iş etiği ve sürdürülebilirlik, muhasebe ve işletme uygulamaları bölümlerini kapsayan ve birçok SPA derneği tarafından kullanılan iş etiği ve kodları geliştirmiştir. Bu durum tesis güvenliği alanına girmektedir.
Güvenlik: Tesis
• İlk yardım kiti uygun bir şekilde stoklanmalı ve her zaman kolay bir şekilde ulaşılabilir olmalıdır. Personel, ilk yardım kitinin yeri konusunda bilgi sahibi olmalıdır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Soru 48

ISPA uygulama ve etik kodları SPA işletmelerini sorumlu hareket etmeye, müşterilerin tatmin, konfor ve güvenliğini sağlamaya yardımcı olacak ortak mantık ve farkındalığı oluşturmayı amaçlamaktadır.
Bu kapsamda geliştirilen kodlardan hangisi için “gezegen, insan ve refah” olarak belirlenen üç temel kavramı benimsemelidir?

Seçenekler

A
SPA müşterisinin hakları
B
SPA müşterisinin sorumlulukları
C
sürdürülebilirlik
D
iyi olma hali
E
kalite
Açıklama:
SPAlar sürdürülebilirlik için “gezegen, insan ve refah” olarak belirlenen bu üç temel kavramı benimsemelidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Soru 49

“ISO/TC 54 Uçucu bitkisel yağlar"ın Avrupa Standardizasyon Komitesi (European Committe for Standardization-CEN) tarafından standardizasyonunun temel amaçlarından biri değildir?

Seçenekler

A
Her bir uçucu bitkisel yağın kalite standardizasyonu için spesifik monograf geliştirmek
B
Uçucu bitkisel yağların kalite kontrolü için analitik yöntemleri standardize etmek
C
Ulaştırma, etiketleme ve işaretleme için gerekli standartları geliştirmek
D
Terminolojik isimlere karar vermektir
E
Uçucu bitkisel yağlar-terminoloji ilkeleri belirlemek
Açıklama:
Uçucu bitkisel yağlar-terminoloji ilkeleri belirlemek bunlardan biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Soru 50

Aşağıdaki standardizasyonlardan hangisi bütünsel bir wellness felsefesine sahip oteller için güvenlik, altyapı ve sağlık odaklı hizmet kalitesini onaylamakta olup bu amaçla 1300’den fazla ölçütten bir kriter listesini temel almaktadır?

Seçenekler

A
EuropeSPA Hotel SPA
B
EuropeSPA Wellness
C
EuropeSPA Med
D
Alpine Wellness International GmbH
E
Thalassoterapi-Tunus Standartları NT 126.05
Açıklama:
EuropeSPA Wellness: Bütünsel bir wellness felsefesine sahip oteller için güvenlik, altyapı ve sağlık odaklı hizmet kalitesini onaylamaktadır. Bu amaçla 1300’den fazla ölçütten bir kriter listesini temel almaktadır.
Ayrıca tüketicilerin konaklama ve rezervasyon aşamalarında kendilerini güvende hissetmelerini sağlamayı amaçlamaktadır ((http://europespa.eu/fileadmin/redaktion/
download/EuropeSpa-FlyerTURKISH.pdf).
Doğru cevap B seçeneğidir.

Soru 51

Bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüne ne denir?

Seçenekler

A
giriş
B
kalite
C
hesap
D
yargı
E
gösteri
Açıklama:
Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüdür.

Soru 52

Tüketicilerin hizmet beklentileri ve hizmet performansı algılamaları arasındaki tutarsızlık düzeyine ne denir?

Seçenekler

A
uygulama modeli
B
bakım hizmeti
C
planlama
D
hizmet kalitesi
E
fiyatlandırma
Açıklama:
Hizmet kalitesi kavramı, tüketicilerin hizmet beklentileri ve hizmet performansı algılamaları arasındaki tutarsızlık düzeyi olarak tanımlanmaktadır.

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA) kalite niteliklerindendir?

Seçenekler

A
ambiyans
B
dostça hizmet
C
profesyonel personel
D
atmosfer
E
fiyat performans
Açıklama:
Uluslararası SPA Derneği (ISPA) kalite nitelikleri; profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak beş temel alanda belirlemiştir.

Soru 54

Söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneği, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümüne ne denir?

Seçenekler

A
güvenilirlik
B
yalancılık
C
üç kağıtçılık
D
duygusallık
E
kızgınlık
Açıklama:
Güvenilirlik: Güvenirlik, söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneği, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir.

Soru 55

İş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgili başlık aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
plansızlık
B
zorluk
C
empati
D
güvence
E
yanıt verebilirlik
Açıklama:
Yanıt verebilirlik: Yanıt verebilirlik, iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir.

Soru 56

Çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumuna ne denir?

Seçenekler

A
yargı
B
güvence
C
sorun
D
bilgisizlik
E
deneyim
Açıklama:
Güvence: Güvence, çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade etmektedir.

Soru 57

Hizmet sunanların kendilerini müşterileri yerine koyabilmelerini, her bir müşteriye bireysel olarak ilgi göstermelerini ve müşteri gereksinimlerinin iş görenlerce bilinmesini içeren başlık hangisidir?

Seçenekler

A
yorgunluk
B
empati
C
bilinmezlik
D
güvence
E
güvenilirlik
Açıklama:
Empati: Hizmet sunanların kendilerini müşterileri yerine koyabilmelerini, her bir müşteriye bireysel olarak ilgi göstermelerini ve müşteri gereksinimlerinin iş görenlerce bilinmesini içermektedir.

Soru 58

Fiziksel olanaklar, ekipmanlar, hizmet ile ilgili diğer araçlar, çalışanların giyimi, dekorasyon ve iletişim araçlarını içeren yapı nedir?

Seçenekler

A
görev özellikleri
B
soyut özellikler
C
kurumsal özellikler
D
fiziksel özellikler
E
yapısal özellikler
Açıklama:
Fiziksel özellikler: Fiziksel olanaklar, ekipmanlar, hizmet ile ilgili diğer araçlar, çalışanların giyimi, dekorasyon ve iletişim araçlarını içermektedir.

Soru 59

"Bir termal veya SPA merkezinin ......... oldukça önemlidir."
Cümlesinde boşluğa hangi kelime gelecektir?

Seçenekler

A
soğukluğu
B
havası
C
ısısı
D
ortamı
E
büyüklüğü
Açıklama:
Bir termal veya SPA merkezinin ısısı oldukça önemlidir.

Soru 60

Uluslararası SPA Derneği (International SPA Association) hangi yıl kurulmuştur?

Seçenekler

A
1991
B
2000
C
1998
D
2007
E
1995
Açıklama:
1991 yılında kurulan Uluslararası SPA Derneği (International SPA Association) büyüyen SPA endüstrisine bir sistem inşa etmek amacıyla kurulmuştur.

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüne verilen isimdir?

Seçenekler

A
Hizmet
B
Tesis
C
Kalite
D
Pazar
E
İmaj
Açıklama:
Kalite bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümü olarak tanımlamaktadır. Kalite aynı zamanda bir ürünün sağlanabilirlik, güvenilebilirlik ve sürdürülebilirlik derecesi olarak da görülmektedir.

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA)’nın belirlediği termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Profesyonel personel
B
Güvenlik
C
Müşteri ilişkileri
D
Hizmet performansı
E
Ekonomik durum
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri genellikle ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından belirlenmektedir. Örneğin; Uluslararası SPA Derneği (ISPA) bu nitelikleri; profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak beş temel alanda belirlemiştir.

Soru 63

Günümüzde SPA tesislerinde kullanılan renkler aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Soğuk renkler
B
Sıcak renkler
C
Açık renkler
D
Koyu renkler
E
Sadece beyaz
Açıklama:
Günümüzde SPA tesislerinde özellikle sıcak renklerin kullanıldığı, bambu, mantar ya da huş ağacı gibi doğal materyallerin kullanıldığı, sessizliğin sağlandığı ve oldukça temiz alanlar yaratılmaya özen gösterilmektedir.

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi yönetimin müşteri beklentilerini yetersiz ya da yanlış algılamalarından ortaya çıkan boşluk 1’in kapatılabilmesi için gerekli olan çalışmalardan biridir?

Seçenekler

A
Anket çalışmaları
B
Etkin olmayan hizmet tasarımı
C
Uygun olmayan müşteri karması
D
Etkin olmayan müşteri beklentileri yönetimi
E
Fiziksel kanıtlar aracılığıyla aşırı vaatlerde bulunulması
Açıklama:
Yönetimin müşteri beklentilerini yetersiz ya da yanlış algılamalarından ortaya çıkan Boşluk 1’in kapatılabilmesi için işletmeler müşteri ziyareti, anket çalışmaları, şikâyet sistemleri, müşteri panelleri, yapılandırılmış beyin fırtınası, hizmet kalitesi boşluk analizi gibi çeşitli yöntemler ile müşteri beklentileri hakkında yardımcı olabilecek bilgileri edinmek zorundadırlar.

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi SPA müşterilerinin işletmelerden beklentilerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Temizlik ve hijyen
B
Şifalı sulara sahip olma
C
Tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği
D
Gürültülü ortam
E
Tıbbi destek
Açıklama:
SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarını şu şekilde sıralamışlardır; Temizlik ve hijyen, Şifalı sulara sahip olma, İyi eğitimli, kalifiye personel, İyi görünümlü personel, Yardımsever personel, Sessiz bir ortam, Samimi, dostça tedavi ve işlemler, Tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği, Hataların yokluğu, Kişiselleştirilmiş ilgi, Modern ekipmanlar, Tıbbi destek, Rahat ve konforlu odalar, Garantili rezervasyonlar, Doğa çevre ve atmosfer, Rekabetçi fiyatlar, Yiyecek ve içecek, Otopark hizmetleri, Destekleyici hizmetler, Basit dekorasyon.

Soru 66

ISPA kapsamında geliştirilen uygulama ve etik kodlarına göre aşağıdakilerden hangisi bir Spa müşterisinin haklarından biridir?

Seçenekler

A
Tercih, beklenti ve endişelerini paylaşmak,
B
Herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda tedaviyi durdurabilme,
C
Personel ve diğer müşterilere karşı nazik ve saygılı olmak,
D
Yönlendirildikleri ürün, terapi ve ekipmanları kullanmak,
E
Güncel sağlık bilgilerini paylaşmak.
Açıklama:
Bir SPA müşterisinin hakları ise:

  • Temiz, güvenli, hijyenik ve rahatlatıcı bir çevre,

  • Herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda tedaviyi durdurabilme,

  • Müşterinin beyan ettiği sağlık bilgilerine uygun güvenli tedavi,

  • Tedavi protokolleri, SPAnın politika ve prosedürlerine göre yapılandırılmış tedavilere saygılı, uzman personelden hizmet almak,

  • SPA deneyimi hakkında soru sormak,

  • Personel eğitimi ve sertifikaları hakkında bilgi almaktır.


Bir SPA müşterisinin hakları ise:
  • Temiz, güvenli, hijyenik ve rahatlatıcı bir çevre,
  • Herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda tedaviyi durdurabilme,
  • Müşterinin beyan ettiği sağlık bilgilerine uygun güvenli tedavi,
  • Tedavi protokolleri, SPAnın politika ve prosedürlerine göre yapılandırılmış tedavilere saygılı, uzman personelden hizmet almak,
  • SPA deneyimi hakkında soru sormak,
  • Personel eğitimi ve sertifikaları hakkında bilgi almaktır.

Soru 67

Çiçekler, kökler, kabuklar ve yapraklar gibi çeşitli bitkilerden elde edilen doğal yağların kullanıldığı, SPA müşterilerinin psikolojik ve fiziksel sağlığını geliştirmeyi amaçlayan yönteme verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Wellness
B
Klostrofobi
C
Aromaterapi
D
Thalassoterapi
E
Radyoterapi
Açıklama:
SPA işletmelerinde uygulanan bir terapi yöntemi olan “aromaterapi” çiçekler, kökler, kabuklar ve yapraklar gibi çeşitli bitkilerden elde edilen doğal yağların kullanıldığı, müşterilerin psikolojik ve fiziksel sağlığını geliştirmeyi amaçlayan bir yöntemdir.

Soru 68

Avrupa ve uluslararası SPA kalitesini belgeleyen ve SPA bölümünde en yüksek hizmet kalitesine ulaşılması yolundaki kararlığı ile bilinen standart aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Uluslararası Standartlar Örgütü
B
ISO/DIS 28621
C
O TC WG 2: Tıbbi SPAlar
D
EuropeSPA Hotel SPA
E
International SPA Association
Açıklama:
EuropeSPA Hotel SPA, Avrupa ve uluslararası SPA kalitesini belgeler ve SPA bölümünde en yüksek hizmet kalitesine ulaşma yolundaki kararlılığı vurgular.

Soru 69

Alpine Wellness grubunun görüşüne göre işletmelerden beklenen kriterlerde oteller aşağıda verilen hangi minimum rakım değerinde olması gerekmektedir?

Seçenekler

A
1200 metre
B
1300 metre
C
1400 metre
D
1500 metre
E
1600 metre
Açıklama:
Genel olarak bu gruba partner olmak isteyen işletmelerden beklenen kriterler ve kalite standartları aşağıdaki şekilde özetlenebilir; Minimum 1200 metre rakımda bulunmak ve 15 dakika içerisinde erişebilir olmalıdır.

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm ve SPA kapsamında T.C. Sağlık Bakanlığı’nın kabul ettiği tedavi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardan biridir?

Seçenekler

A
Enjeksiyon
B
Psikoterapi
C
Senkronizasyon
D
Enfeksiyon
E
Hidroterapi
Açıklama:
Sağlık Bakanlığına göre termal turizm ve SPA-welness hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedavi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır (Kaplıca Tedavileri, Fizyoterapiler, Talossoterapiler, Hidroterapiler, Balneoterapi, Peloidoterapi, Klimaterapi vb.).

Soru 71

Küresel SPA ve Wellness Ekonomi İzleme verilerine göre 2007-2013 yılları arasında global SPA endüstrisi 60 milyar dolardan ne kadara genişlemiştir?

Seçenekler

A
94 milyar dolara
B
104 milyar dolara
C
112 milyar dolara
D
123 milyar dolara
E
132 milyar dolara
Açıklama:
94 milyar dolara

Soru 72

Termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri genellikle ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından belirlenmektedir. Aşağıdakilerden hangisi Alman Wellness Fedarasyonu (DWV)'nin belirlediği niteliklerden biri değildir?

Seçenekler

A
atmosfer ve ambiyans
B
ortam ve huzur
C
temizlik ve güvenlik
D
faaliyet ve programlar
E
müşteri odaklı hizmet
Açıklama:
ortam ve huzur

Soru 73

Parasuraman, Berry ve Zeithaml (1985) tarafından bankacılık, kredi kartı,
yatırım hizmetleri ve ürün tamir bakım hizmetlerini sunan işletmelerin yöneticileri ile
yapılan görüşmeler ve işletmelerden hizmetleri satın alan tüketicilere uyguladıkları araştırma sonucuna dayanarak hizmet kalitesi boşluk analizi modeli ortaya konulmuş ve hizmet kalitesi faktörleri olarak da 10 faktör belirlenmiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu faktörlerden biri değildir?

Seçenekler

A
güvenilirlik
B
ulaşılabilirlik
C
sempati
D
yetkinlik
E
nezaket
Açıklama:
sempati

Soru 74

Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan
hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin, hizmetlerin sunumu, hizmetlerin tedariki, ortaya çıkan sorunların çözümü ve fiyatlandırma ile ilişkin vermiş oldukları sözleri yerine getirebilmelerini içeren faktördür?

Seçenekler

A
yanıt verebilirlik
B
güvence
C
empati
D
güvenilirlik
E
fiziksel özellikler
Açıklama:
Güvenilirlik

Soru 75

Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan
hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Aşağıdakilerden hangisi iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgili olan faktördür?

Seçenekler

A
güvence
B
güvenirlik
C
empati
D
fiziksel özellikler
E
yanıt verebilirlik
Açıklama:
yanıt verebilirlik

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi Lyon'nun SPA terapistlerinin ve personelinin müşterilerine hizmet verirken asla kullanmamaları gereken ifadelerden biri değildir?

Seçenekler

A
Burada mutlu musunuz?
B
Evet, şimdi hatırladım sizi.
C
Hayır, satışlar dün sonlandırıldı.
D
Canınızı acıtıyor muyum?
E
Size hangi hizmeti önerebilirim?
Açıklama:
Burada mutlu musunuz?

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi Çeşitli araştırma termal ve SPA işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirdikleri araştırmalarında genel olarak termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarından biri değildir?

Seçenekler

A
Temizlik ve hijyen
B
Teknoloji olanakları
C
İyi eğitimli, kalifiye personel
D
Sessiz bir ortam
E
Kişiselleştirilmiş ilgi
Açıklama:
Teknoloji olanakları

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi Asya'da kendi bölgelerinde kalite güvence amacıyla kalite standartlarının oluşturulması amacıyla kurulmuş ulusal kuruluştur?

Seçenekler

A
British Uluslararası SPA Derneği
B
Uluslararası SPA Derneği
C
Thai SPA Derneği
D
SPA Kalite LLC
E
Leading Canada SPA
Açıklama:
Thai SPA Derneği

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA)'nin birçok SPA derneği tarafından kullanılan, geliştirdiği iş etiği ve kodlarından güvenlikle ilgili maddelerinden biridir?

Seçenekler

A
İstihdam edilen personel oryantasyona tabi tutulmalıdır
B
Personele bir pozisyon ve sorumluluk tanımı sunulmalıdır
C
SPA müşterilerine, mümkünse işletmeye geldikleri anda, bir SPA gezisi ve oryantasyonu sağlanmalıdır.
D
Temizlik ve bakım için tüm prosedürler yasal düzenlemelere uygun olmalıdır.
E
SPA işletmeleri müşterilerine sigorta ya da benzeri işlemleri sunmakla sorumludur.
Açıklama:
Temizlik ve bakım için tüm prosedürler yasal düzenlemelere uygun olmalıdır.

Soru 80

Thalassoterapi kurumlarında altyapı, ekipman, insan kaynakları, ham madde ve yöntemlerle ilişkili hijyen ve güvenlik konularına odaklanan kalite standardı aşağıdakilerden hangisidir?

Seçenekler

A
Alpine Wellness International GmbH Kalite Standartları
B
EuropeSPA Med
C
EuropeSPA Wellness
D
EuropeSPA Hotel SPA
E
Tunus NT 126.05 standardı
Açıklama:
Tunus NT 126.05 standardı

Soru 81

Kalite olgusunun aşağıdakilerden hangisi ile doğrudan ilişkisi söz konusudur?

Seçenekler

A
Cinsiyetin kadın olması
B
Kişilerin maddi gücü
C
Cinsiyetin erkek olması
D
Hedef kitlenin yaşlı olması
E
Hedef kitlenin genç olması
Açıklama:
Kalite olgusunun kişilerin maddi gücü, ürün ya da hizmetin arz-talep dengesiyle de doğrudan ilişkisi söz konusudur.

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA)’nin termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri kapsayan beş temel alandan biridir?

Seçenekler

A
Profesyonel personel
B
Eğlence alanları
C
Plaj alanları
D
Oyun alanları
E
Sanat alanları
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri genellikle ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından belirlenmektedir. Örneğin; Uluslararası SPA Derneği (ISPA) bu nitelikleri; profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak beş temel alanda belirlemiştir.

Soru 83

Thalassoterapi merkezinde uygulanan deniz çamuru tedavisinin müşterilerde herhangi bir solunum sıkıntısına neden olmaması için alınan önlemler aşağıdaki hangi hizmet kalitesi faktörünün kapsamı içinde yer alır?

Seçenekler

A
Hava şartları
B
Yanıt verebilirlik
C
Güvenilirlik
D
Empati
E
Fiziksel özellikler
Açıklama:
Güvenilirlik: Güvenirlik, söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneği, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir. Örneğin; bir termal ve SPA otelinde uygulanan çeşitli bakım ve terapilerin, müşterilerin sağlığını tehlikeye atmaması; thalassoterapi merkezinde uygulanan deniz çamuru tedavisinin müşterilerde herhangi bir solunum sıkıntısına neden olmaması vb.

Soru 84

Aşağıdakilerden hangisi işletme boşluğuna neden olan faktörlerden biri değildir?

Seçenekler

A
İletişim eksiliği
B
Yetersiz pazarlama araştırmaları
C
Yetersiz ilişki odağı
D
Pazar bölümlemesinin yapılmaması
E
Tesisin tasarımı
Açıklama:
Bu boşluğa neden olan temel faktörler; yetersiz pazarlama araştırmaları, iletişim eksiliği, yönetim ve müşteriler arasında etkileşimin bulunmaması, hizmet personeli ile yöneticiler arasında yetersiz iletişim, hizmet personeli ve yönetim arasında çok fazla kademe olması, yetersiz ilişki odağı, pazar bölümlemesinin yapılmaması, müşteri ilişkilerinden çok işlemlere odaklanılması, mevcut müşterilerden çok yeni müşterilere odaklanılması ve yetersiz hizmet iyileştirmesi olarak sıralanmaktadır.

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentilerinden biri olarak sayılmaz?

Seçenekler

A
Kalitesiz ekipmanlar
B
Gürültülü ortam
C
Kalabalık ortam
D
Garantili rezervasyonlar
E
Ortamın kirli olması
Açıklama:
Termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri: Temizlik ve hijyen, Şifalı sulara sahip olma, İyi eğitimli, kalifiye personel, İyi görünümlü personel, Yardımsever personel, Sessiz bir ortam, Samimi, dostça tedavi ve işlemler, Tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği, Hataların yokluğu (tedavi ve işlemlerde), Kişiselleştirilmiş ilgi, Modern ekipmanlar, Tıbbi destek, Rahat ve konforlu odalar, Garantili rezervasyonlar.

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi termal ve Spa işletmelerinde insan kaynakları ve personel başlığı içinde yer alır?

Seçenekler

A
Mimar
B
Masaj terapistleri
C
Mühendis
D
Yüklenici firma
E
Müfettiş
Açıklama:
İnsan Kaynakları ve Personel: Fitnes eğitmeni, bireysel eğitmenler, masaj terapistleri, estetisyenler, beslenme uzmanları, fizyologlar, psikologlar, tıbbi teknisyenler gibi tüm uzman personel, lisans, eğitim ve sertifikalar göz önünde bulundurulduğunda ulusal ve yerel düzenlemeler ve mevzuata uygun olmak durumundadır.

Soru 87

Saunalar, buhar banyoları ve egzersiz odaları gibi müşterilerin yüksek termal strese maruz kaldıkları alanlarda aşağıdakilerden hangisi sağlanmalıdır?

Seçenekler

A
Yangın söndürücü
B
Acil çıkış kapısı
C
İlk yardım kiti
D
Temizlik kontrolü
E
Sıcaklık kontrolü
Açıklama:
Güvenlik: Tesis: Saunalar, buhar banyoları ve egzersiz odaları gibi müşterilerin yüksek termal strese maruz kaldıkları alanlarda sıcaklık kontrolü sağlanmalı ve devamlı olarak izlenmelidir.

Soru 88

Aşağıdakilerden hangisi Spa müşterisinin sorumluluklarından biridir?

Seçenekler

A
SPA deneyimi hakkında soru sormak,
B
Müşterinin beyan ettiği sağlık bilgilerine uygun güvenli tedavi,
C
Herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda tedaviyi durdurabilme,
D
Temiz, güvenli, hijyenik ve rahatlatıcı bir çevre,
E
SPA’nın yazılı politika ve prosedürlerine bağlı kalmaktır.
Açıklama:
Bir SPA müşterisinin sorumlulukları:

  • Tercih, beklenti ve endişelerini paylaşmak,

  • Güncel sağlık bilgileri ve SPA işletmesini ziyaret amaçlarını bildirmek,

  • Personel ve diğer müşterilere karşı nazik ve saygılı olmak,

  • Yönlendirildikleri ürün, terapi ve ekipmanları kullanmak,

  • SPA çevresini ve atmosferini korumak için çaba harcamak,

  • SPAnın yazılı politika ve prosedürlerine bağlı kalmaktır.


Bir SPA müşterisinin sorumlulukları:
  • Tercih, beklenti ve endişelerini paylaşmak,
  • Güncel sağlık bilgileri ve SPA işletmesini ziyaret amaçlarını bildirmek,
  • Personel ve diğer müşterilere karşı nazik ve saygılı olmak,
  • Yönlendirildikleri ürün, terapi ve ekipmanları kullanmak,
  • SPA çevresini ve atmosferini korumak için çaba harcamak,
  • SPAnın yazılı politika ve prosedürlerine bağlı kalmaktır.

Soru 89

Aşağıdakilerden hangisi BISA Standardı kapsamında danışmanlığı yapılan SPA türlerinden biridir?

Seçenekler

A
İki yıldızlı oteller
B
Yolcu gemisi-Cruise Spa
C
Üç yıldızlı oteller
D
Dört yıldızlı oteller
E
Beş yıldızlı oteller
Açıklama:
BISA Standardı kapsamında danışmanlığı yapılan SPA türleri;

  • Kulüp SPA

  • Yolcu Gemisi-Cruise SPA

  • Günlük SPA

  • Ziyaret/ tatil destinasyon SPA

  • Sağlık/ medikal/ tıbbi SPA

  • Termal/ mineral/ kaplıca (jeotermal) SPA

  • Tatil/dinlenme yeri/ otel/resort SPA


BISA Standardı kapsamında danışmanlığı yapılan SPA türleri;
  • Kulüp SPA
  • Yolcu Gemisi-Cruise SPA
  • Günlük SPA
  • Ziyaret/ tatil destinasyon SPA
  • Sağlık/ medikal/ tıbbi SPA
  • Termal/ mineral/ kaplıca (jeotermal) SPA
  • Tatil/dinlenme yeri/ otel/resort SPA

Soru 90

Aşağıdakilerden hangisi bir masaj uzmanında olması zorunlu bilgi ve becerilerden biridir?

Seçenekler

A
Beyin hastalıkları bilgisi
B
Alerji bilgisi
C
İç hastalıkları bilgisi
D
Göz hastalıkları
E
Göğüs hastalıkları bilgisi
Açıklama:
Masaj uzmanının bilgi ve becerileri şu şekilde sıralanabilir: Alerji bilgisi, Araç, gereç, ekipman bilgisi, Bulaşıcı hastalıklara ilişkin bilgi, Cilt tipi ve bakımı, Çevre koruma yöntemleri bilgisi Dezenfeksiyon bilgisi, El becerisi, Hidroterapi ve Saunacılık, Hijyen bilgisi, İş sağlığı ve güvenliği bilgisi, Kayıt tutma bilgisi.

Soru 91

Uluslararası SPA Derneği termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerini belirlemiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu niteliklerin içine girmez?

Seçenekler

A
Profesyonel personel
B
Güvenlik
C
Müşteri ilişkileri
D
Hizmet performansı ve etiği
E
Kar gütme amacı
Açıklama:
Termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri genellikle ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından belirlenmektedir. Örneğin; Uluslararası SPA Derneği (ISPA) bu nitelikleri; profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak beş temel alanda belirlemiştir.

Soru 92

..........., bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüdür.
Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Seçenekler

A
Kalite
B
Hizmet
C
Tüketim
D
Rekabet
E
Memnuniyet
Açıklama:
Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüdür.

Soru 93

Aşağıdakilerden hangisi SPA terapistlerinin ve personelinin müşterilerine hizmet verirken asla kullanmamaları gereken ifadelerden biridir?

Seçenekler

A
Size çok uygun bir hizmetimiz var
B
Hayır, satışlar dün sonlandırıldı
C
Sağlık problemlerinize cevap verebilecek tedavilerimiz var
D
Sizi tekrar aramızda görmek ne güzel
E
Kullanılan tüm malzemelerin kişiye özel olmasını sağlıyoruz
Açıklama:
SPA terapistlerinin ve personelinin müşterilerine hizmet verirken asla kullanmamaları gereken ifadelerin listesini şu şekilde özetlemiştir:
• Evet, şimdi hatırladım sizi.
• Hayır, satışlar dün sonlandırıldı.
• Canınızı acıtıyor muyum?
• Size hangi hizmeti önerebilirim?

Soru 94

Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması hizmet kalitesinin hangi boyutu ile açıklanabilir?

Seçenekler

A
Güvenilirlik
B
Güvence
C
Yanıt verebilirlik
D
Empati
E
Fiziksel özellikler
Açıklama:
Yanıt verebilirlik: Yanıt verebilirlik, iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir. Ayrıca, hizmetin doğru ve hızlı bir şekilde verilmesini içermektedir. Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması gibi.

Soru 95

Aşağıdakilerden hangisi, yönetimin müşteri beklentilerini yetersiz ya da yanlış algılamalarından ortaya çıkan Boşluk 1’in kapatılabilmesi için yapılabilecek yöntemlerden biri değildir?

Seçenekler

A
Müşteri ziyareti
B
Anket çalışmaları
C
Şikayet sistemleri
D
Müşteri panelleri
E
Geleneksel yönetime devam etme
Açıklama:
Yönetimin müşteri beklentilerini yetersiz ya da yanlış algılamalarından ortaya çıkan Boşluk 1’in kapatılabilmesi için işletmeler müşteri ziyareti, anket çalışmaları, şikâyet sistemleri, müşteri panelleri, yapılandırılmış beyin fırtınası, hizmet kalitesi boşluk analizi gibi çeşitli yöntemler ile müşteri beklentileri hakkında yardımcı olabilecek bilgileri edinmek zorundadırlar. Bunun yanı sıra işletmeler, yeni müşterilere aşırı düzeyde odaklanmak yerine mevcut müşterileri ile ilişkilerine odaklanarak bu boşluğu kapatabilirler. İnternet, sanal topluluklar vb. yeni teknolojileri kullanarak mevcut müşterilerinin beklentileri, özellikleri, satın alma biçimleri ve sıklıkları gibi çeşitli bilgileri edinerek mevcut müşteriler ile ilişkilerini güçlendirebilirler.

Soru 96

Avusturya Kalite Geliştirme Komitesi, hangi yılda geliştirdiği Sağlık Turizmi Rehberi ile en erken sertifikasyon düzenlemelerinden birini geliştirmiştir?

Seçenekler

A
2000
B
2002
C
2003
D
2004
E
2005
Açıklama:
Avusturya Kalite Geliştirme Komitesi, 2004 yılında geliştirdiği Sağlık Turizmi Rehberi ile en erken sertifikasyon düzenlemelerinden birini geliştirmiştir.

Soru 97

Aşağıdakilerden hangisi ISPA standartlarının kapsadığı uygulamalara girmez?

Seçenekler

A
İnsan kaynakları ve personel
B
Güvenlik
C
Müşteri ilişkileri
D
Mevsimsel değişiklikler
E
Finansal muhasebe
Açıklama:
ISPA standartları insan kaynakları ve personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet ve müşteri deneyimi, finansal muhasebe ve işletme uygulamaları ile etik kurulları kapsamaktadır.

Soru 98

Aşağıdakilerden hangisi bir SPA müşterisinin sorumluluklarından biridir?

Seçenekler

A
Herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda tedaviyi durdurabilme
B
SPA deneyimi hakkında soru sormak
C
Yönlendirildikleri ürün, terapi ve ekipmanları kullanmak
D
Personel eğitimi ve sertifikaları hakkında bilgi almak
E
Tedavi protokolleri, SPAnın politika ve prosedürlerine göre yapılandırılmış tedavilere saygılı, uzman personelden hizmet almak
Açıklama:
Yönlendirildikleri ürün, terapi ve ekipmanları kullanmak

Soru 99

ISO hâlen kaç ülkeden (her ülkeden bir üye olmak ve eşit oy hakkına sahip olmak üzere) ulusal standart kuruluşlarının katılımıyla faaliyetlerini sürdürmektedir?

Seçenekler

A
168
B
170
C
172
D
178
E
180
Açıklama:
ISO hâlen 168 ülkeden (her ülkeden bir üye olmak ve eşit oy hakkına sahip olmak üzere) ulusal standart kuruluşlarının katılımıyla faaliyetlerini sürdürmektedir.

Soru 100

Türkiye'de konaklama tesisleri bünyesindeki SPA merkezleri hangi merci tarafından denetlenmektedir?

Seçenekler

A
Kültür ve Turizm Bakanlığı
B
İl Sağlık Müdürlükleri
C
Kaymakamlık
D
Belediyeler
E
Milli Eğitim Müdürlükleri
Açıklama:
Konaklama tesisleri bünyesindeki SPA merkezleri İl Sağlık Müdürlükleri tarafından denetlenirken, tesisin konaklama kısmı Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından gerçekleştirilmektedir.

Soru 101

Bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüne verilen isim aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Seçenekler

A
Kalite
B
Ürün
C
Kriter
D
Perakende
E
Üretim
Açıklama:
Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüdür. İşletmeler açısından kalite, aynı zaman rekabet ortamında başarılı olmanın öncelikli koşulu olarak gösterilmektedir. Bir ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi nesnel kalite olarak ifade edilmektedir. Amerikan Kalite Derneği ise kaliteyi, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümü olarak tanımlamaktadır. Kalite aynı zamanda bir ürünün sağlanabilirlik, güvenilebilirlik ve sürdürülebilirlik derecesi olarak da görülmektedir.

Soru 102

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde algılanan kalite tatmin edici olmaktan uzaktır ve kabul edilemez bir kalite düzeyi oluşacaktır?

Seçenekler

A
Beklenen Hizmet < Algılanan Hizmet
B
Belirlenen Hizmet < Alınan Hizmet
C
Beklenen hizmet > Algılanan Hizmet
D
Belirlenen hizmet > Alınan Hizmet
E
Beklenen Hizmet = Algılanan Hizmet
Açıklama:
Beklenen hizmet ile algılanan hizmet
arasındaki ilişkiler aşağıdaki şekilde ifade edilmektedir:
• Beklenen hizmet > Algılanan Hizmet ise algılanan kalite tatmin edici olmaktan
uzaktır ve kabul edilemez bir kalite düzeyi oluşacaktır.
• Beklenen Hizmet = Algılanan Hizmet ise algılanan kalite tatmin edici düzeydedir.
• Beklenen Hizmet < Algılanan Hizmet ise algılanan kalite tatmin edici olandan
daha yüksek olacaktır ve ideal kalite düzeyi oluşacaktır.

Soru 103

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi ISPA’nın belirlediği kalite niteliklerinden biri değildir?

Seçenekler

A
Profesyonel personel
B
Güvenlik
C
Müşteri ilişkileri
D
Müşteri etiği
E
Hizmet performansı
Açıklama:
Uluslararası SPA Derneği (ISPA) kalite niteliklerini, profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak belirlemiştir.

Soru 104

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir?

Seçenekler

A
Ulaşılabilirlik
B
Yetkinlik
C
Nezaket
D
Empati
E
Güvenilirlik
Açıklama:
Güvenirlik, söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneği, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir. Güvenilir hizmet performansı, bir müşteri beklentisidir ve hizmetin, her zaman aynı şekilde ve hatasız yerine getirilmesi anlamına gelmektedir. Güvenilirlik, işletmenin, hizmetlerin sunumu, hizmetlerin tedariki, ortaya çıkan sorunların çözümü ve fiyatlandırma ile ilişkin vermiş oldukları sözleri yerine getirebilmelerini içermektedir.

Soru 105

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade etmektedir?

Seçenekler

A
Güvenilirlik
B
Güvence
C
Fiziksel özellikler
D
Yetkinlik
E
Nezaket
Açıklama:
Güvence: Güvence, çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade etmektedir. Özellikle termal ve SPA işletmelerinde güvenlik, sunulan terapilerin müşteriler için herhangi bir risk taşımaması anlamına gelmektedir. Ayrıca, işletmelerin sunulan hizmetin kalitesini yükseltmek amacıyla, farklı zamanlarda farklı kişilere değişik kalitede hizmet değil istikrarlı bir biçimde aynı düzeyde hizmet vermesi gerekmektedir.
Hizmet kalitesini standartlaştırma, güven oluşturmak için oldukça önemlidir. Bu ise ancak personel seçiminde gerekli dikkati ve özeni göstermek ve sonucunda seçilen personeli eğitmek yoluyla mümkün olabilmektedir.

Soru 106

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kalite kuruluşları tarafından işletmelerin beklenen ve arzulanan yüksek kaliteye ulaşmalarına yönelik motivasyon aracı olarak kullanılmaktadır?

Seçenekler

A
Kalite ödülleri
B
Etik kurallar
C
Maddi kaynaklar
D
Fiziksel özellikler
E
Yetkinlik
Açıklama:
İşletmelerin arzuladıkları kaliteye ulaşabilmeleri konusunda kalite ile ilgili birtakım standartlar oluşturulmuştur. İşletmeler ürettikleri mal ve hizmetlerde belli bir standarda ulaşabilmede geliştirilen bu standartları temel almaktadırlar. Bunun yanında işletmeleri kalite konusunda teşvik etmek ve cesaretlendirmek aynı zamanda da belli bir kalite standardına ulaştıklarında bunu bir ödülle karşılamak amacıyla hem dünyanın birçok farklı ülkesinde hem de ülkemizde çeşitli kalite ödülleri oluşturulmuştur. Bu ödülleri alan kurum ve kuruluşlar ulaştıkları kaliteyi devam ettirmek konusunda motive olmaktadırlar. Kısacası bu ödüller kalite kuruluşları tarafından işletmelerin beklenen ve arzulanan yüksek kaliteye ulaşmalarına yönelik motivasyon aracı olarak kullanılmaktadır.

Soru 107

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Uluslararası SPA Derneğinin temel amaçlarından biridir?

Seçenekler

A
Üye işletmelere insan kaynakları sağlamak.
B
Benzer kurumlardaki sistem ve değerleri değiştirmek.
C
Bu konunun uzmanlarının kadrolaşmasına yardımcı olmak.
D
Üye işletmelere ve kurumlara eğitim ve ağ fırsatı sağlamak.
E
SPA endüstrisinin tanıtımlarını sağlamak.
Açıklama:
1991 yılında kurulan Uluslararası SPA Derneği (International SPA Association) büyüyen SPA endüstrisine bir sistem inşa etmek amacıyla kurulmuştur. ISPA’ya göre temel amaçları üye işletmelere ve kurumlara eğitim ve ağ fırsatı sağlamak, SPA deneyim değerini geliştirmek ve bu alandaki uzmanlaşma ve büyümeyi güçlendirmek için bir otorite olarak hareket etmektir.

Soru 108

ISPA standartları, aşağıdaki seçeneklerden hangisini kapsamaz?

Seçenekler

A
İnsan kaynakları ve personel
B
Ürün gereksinimleri
C
Güvenlik
D
Hizmet ve müşteri deneyimi
E
Etik kurullar
Açıklama:
ISPA standartları insan kaynakları ve personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet ve müşteri deneyimi, finansal muhasebe ve işletme uygulamaları ile etik kurulları kapsamaktadır.

Soru 109

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi bir SPA müşterisinin sorumlulukları arasındadır?

Seçenekler

A
Temiz, güvenli, hijyenik ve rahatlatıcı bir çevre sağlamak.
B
SPA deneyimi hakkında soru sormak.
C
SPAnın yazılı politika ve prosedürlerine bağlı kalmak.
D
Herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda tedaviyi durdurabilmek.
E
Personel eğitimi ve sertifikaları hakkında bilgi almak.
Açıklama:
ISPA uygulama ve etik kodları SPA işletmelerini sorumlu hareket etmeye, müşterilerin tatmin, konfor ve güvenliğini sağlamaya yardımcı olacak ortak mantık ve farkındalığı oluşturmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda geliştirilen kodlar müşterilerin sorumlulukları ve haklarına ilişkin olarak:
Bir SPA müşterisinin sorumlulukları:
  • Tercih, beklenti ve endişelerini paylaşmak,
  • Güncel sağlık bilgileri ve SPA işletmesini ziyaret amaçlarını bildirmek,
  • Personel ve diğer müşterilere karşı nazik ve saygılı olmak,
  • Yönlendirildikleri ürün, terapi ve ekipmanları kullanmak,
  • SPA çevresini ve atmosferini korumak için çaba harcamak,
  • SPAnın yazılı politika ve prosedürlerine bağlı kalmaktır.

Soru 110

Türkiye genelinde kaç adet SPA ve benzeri termal merkez bulunmaktadır?

Seçenekler

A
140
B
200
C
385
D
1240
E
2500
Açıklama:
Türkiye genelinde 2500 adet SPA ve benzeri termal merkez bulunmaktadır. Ayrıca şu anda işletmede olan otellerden 385’inde SPA ve wellness hizmeti sunulmaktadır. Bu otellerin 214’ü beş yıldızlı iken, işletmedeki tesislerden bünyesinde SPA Wellness birimi bulunanların 245’i kıyı bölgelerindeki oteller, 140’ı da şehir otelleridir. Üç yıldızlı otellerde de SPA bulunmaktadır. Bu alanda hizmet veren tesislerden 41’i, SPAyı otelin adı ile birlikte kullanmaktadır.

Soru 111

Termal ve mineral kaplıca işletmesinin elde ettiği gelirler ile dünya genelinde bu sektörde lider konumunda bulunan kıta hangisidir?

Seçenekler

A
Afrika
B
Asya
C
Amerika
D
Avustralya
E
Avrupa
Açıklama:
Avrupa kıtası 2013 yılı verilerine göre 32190 SPA işletmesinin ve 5035 termal ve mineral kapılıca işletmesinin elde ettiği gelirler ile dünya genelinde bu sektörde lider konumunda bulunmaktadır.

Soru 112

İşletmenin, hizmetlerin sunumu, hizmetlerin tedariki, ortaya çıkan sorunların çözümü ve fiyatlandırma ile ilişkin vermiş oldukları sözleri yerine getirebilmelerini içeren hizmet kalitesi faktörü hangisidir?

Seçenekler

A
Güvenirlik
B
Yanıt verebilirlik
C
Güvence
D
Empati
E
Fiziksel özellikler
Açıklama:
Güvenilirlik, işletmenin, hizmetlerin sunumu, hizmetlerin tedariki, ortaya çıkan sorunların çözümü ve fiyatlandırma ile ilişkin vermiş oldukları sözleri yerine getirebilmelerini içermektedir.

Soru 113

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Parasuraman, Berry ve Zeithaml'ın belirlediği hizmet kalitesi faktörlerinden birisidir?

Seçenekler

A
Ulaşılabilirlik
B
Yetkinlik
C
Nezaket
D
İletişim
E
Empati
Açıklama:
Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Bu faktörler, güvenirlik, yanıt verebilirlik, güvence, empati ve fiziksel özelliklerdir.

Soru 114

Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması hangi hizmet kalitesi faktörüne örnektir?

Seçenekler

A
Güvenirlik
B
Yanıt verebilirlik
C
Güvence
D
Eempati
E
Fiziksel özellikler
Açıklama:
Yanıt verebilirlik: Yanıt verebilirlik, iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir. Ayrıca, hizmetin doğru ve hızlı bir şekilde verilmesini içermektedir. Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması gibi.

Soru 115

Çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade eden hizmet kalitesi faktörü hangisidir?

Seçenekler

A
Yanıt verebilirlik
B
Güvence
C
Empati
D
Güvenirlik
E
Fiziksel özellikler
Açıklama:
Güvence: Güvence, çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade etmektedir.

Soru 116

Global SPA ve Wellness Zirvesi (GSWS, 2012) raporunda hangi faktör bir SPAnın başarısında en büyük ve en önemli işletme varlığıdır?

Seçenekler

A
Fiziksel özellikler
B
Güvenlik
C
Empati
D
İnsan
E
İletişim
Açıklama:
Yetenekli ve kalifiye personel termal, SPA ve wellness gibi hizmetlerde en büyük öneme sahip problem alanı olarak gösterilmektedir. Bu önem, Global SPA ve Wellness Zirvesi (GSWS, 2012) raporunda “insan” faktörü bir SPAnın başarısında en büyük ve en önemli işletme varlığıdır.

Soru 117

Her bir müşteriye bireysel olarak ilgi göstermelerini ve müşteri gereksinimlerinin iş görenlerce bilinmesini içeren hizmet faktörü hangisidir?

Seçenekler

A
Empati
B
Yanıt verebilirlik
C
Fiziksel özellikler
D
Güvence
E
Güvenilirlik
Açıklama:
Empati: Hizmet sunanların kendilerini müşterileri yerine koyabilmelerini, her bir müşteriye bireysel olarak ilgi göstermelerini ve müşteri gereksinimlerinin iş görenlerce bilinmesini içermektedir.

Soru 118

Etkin olmayan hizmet tasarımı, sistematik olmayan yeni hizmet geliştirme süreçleri, belirsiz ve tanımlanmamış hizmet tasarımları, hizmet tasarımı ile konumlandırması bağlantısında başarısızlık gibi faktörler hangi hizmet boşluğunun oluşmasına neden olur?

Seçenekler

A
Boşluk 1
B
Boşluk 2
C
Boşluk 3
D
Boşluk 4
E
Boşluk 5
Açıklama:
İşletme Boşluğu 2: Doğru Hizmet Tasarımları ve Standartlarını Seçmemek: Boşluk 2, işletmenin müşteri beklentilerini anlaması ile müşteri odaklı hizmet tasarımları ve standartları geliştirmesi arasındaki farktan kaynaklanmaktadır. Bu boşluğun oluşmasına neden olan faktörler ise; etkin olmayan hizmet tasarımı, sistematik olmayan yeni hizmet geliştirme süreçleri, belirsiz ve tanımlanmamış hizmet tasarımları, hizmet tasarımı ile konumlandırması bağlantısında başarısızlık, müşteri odaklı standartların bulunmaması, müşteri tarafından tanımlanan hizmet standartlarının yokluğu, müşteri gereksinimlerine odaklanan süreç yönetiminin bulunmayışı, hizmet kalitesi amaçlarının oluşturulması için formal süreçlerin bulunmayışı, uygun olmayan fiziksel kanıtlar ya da hizmet uzantılarıdır.

Soru 119

İnsan kaynakları politikalarında yetersizlik, arz ve talebin karşılaşmasında başarısızlık, uygun olmayan müşteri karması, hedeflenen talep için fiyata aşırı güven gibi faktörler hangi hizmet kalitesi boşluğuna neden olmaktadır?

Seçenekler

A
Boşluk 1
B
Boşluk 2
C
Boşluk 3
D
Boşluk 4
E
Boşluk 5
Açıklama:
Boşluk 3: Hizmet Standartlarına Uygun Sunum Yapmamak: Boşluk 3, müşteri odaklı hizmet standartları ile hizmet personeli tarafından yerine getirilen gerçek hizmet performansı arasındaki farklılıktan ileri gelmektedir. Bu boşluğun oluşmasına neden olan faktörler ise insan kaynakları politikalarında yetersizlik, arz ve talebin karşılaşmasında başarısızlık, uygun olmayan müşteri karması, hedeflenen talep için fiyata aşırı güven, müşterilerin rol ve sorumluluklarını görmezden gelme, müşterilerin diğer müşteriler üzerinde olumsuz etkisi, aracılarla yaşanan problemler, kalite ve tutarlılığın kontrolündeki zorluklardır.

Soru 120

2003 Kasım’da, Avusturya, İsviçre, Bavyera/Almanya ve Güney Tirol/ İtalya’nın iş birliği ile özel bir ilgi grubu olarak olarak kurulan kalite standardı hangisidir?

Seçenekler

A
EuropeSPA Hotel SPA
B
EuropeSPA Wellness
C
EuropeSPA Med
D
Alpine Wellness International GmbH Kalite Standartları
E
Thalassoterapi-Tunus Standartları NT 126.05
Açıklama:
Alpine Wellness International GmbH Kalite Standartları: Alpine Wellness, Alplerin eşsiz karakterini yansıtan özel bir ürün yaratma fikri olarak tanımlanmaktadır. 2003 Kasım’da, Avusturya, İsviçre, Bavyera/Almanya ve Güney Tirol/ İtalya’nın iş birliği ile özel bir ilgi grubu olarak “Alpine Wellness International Inc.” kurulmuştur. Bu dört destinasyon, Avrupa Alplerinin benzersiz ve eşsiz doğal kaynaklarını paylaşmaktadırlar. Bu grubun amacı küresel pazarda konumlarını genişletmek ve güçlendirmek için bu bölgede hizmet veren konaklama ve wellness işletmelerinde kalite standartlarının sağlanması ile Alplerin özel karakterini birleştiren bir ürün ortaya çıkarmak
olarak tanımlanmıştır.

⚠️ Telif Hakkı Bildirimi: Bu portaldaki sorular telif hakkı içerebilir. İçerik yalnızca ders çalışma amaçlı hazırlanmış olup, ticari amaçlı kopyalanması veya çoğaltılması hak sahibi tarafından yasal yükümlülükler getirebilir.

Telif hakkı bildirimleri için GitHub Issues bölümünü kullanabilirsiniz. Bildirim üzerine ilgili içerik 7 iş günü içerisinde kaldırılacaktır.