Sağlık Kurumları Yönetimi II - Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik

Ünite 1

Soru 1

Bir sağlık kuruluşu, daha çok hastaya hizmet vermek ve böylelikle kârını arttırmak için fiziksel mekânını genişletmek istiyor.
Aşağıdakilerden hangisi bu sağlık kuruluşunun atması gereken adımları doğru bir sıralamada vermiştir?

Yatırım kararı - Yatırım projesi - Fizibilite etüdü

Yatırım kararı - Fizibilite etüdü - Yatırım projesi

Fizibilite etüdü - Yatırım projesi - Yatırım kararı

Fizibilite etüdü - Yatırım kararı- Yatırım projesi

Yatırım projesi - Fizibilite etüdü - Yatırım kararı

Açıklama:

Bir yatırım projesinin hazırlanması sürecinin ilk aşamasında proje fikri çeşitli nedenlerle girişimcinin zihninde bir fikir olarak doğar. İkinci aşamada bazı araştırmalar yapılarak bilgi toplanması gerekmektedir. Hazırlanacak ön-proje çalışmalarına temel oluşturacak bu araştırmalar ekonomik, teknik, mali ve yasal analizlerden oluşur. Bu analizler sonucu elde edilen bilgilerin değerlendirilip düzenlenmesi sonucu ortaya yatırım projesinin birinci kısmı çıkar. Ön proje esas itibariyle girişimci ve yatırım yapma fikrine sahip diğer kişilere, beklentilerine ulaşabilme konusunda, projenin neler sağlayabileceği konusunda bilgiler verir ve yatırım yapma fikirlerini yeniden gözden geçirmelerine imkân tanır. Değerlendirme aşaması olarak adlandırılan dördüncü aşamada, ön proje olarak sunulan belgedeki bilgiler ışığında, yatırım yapma fikri kabul ya da reddedilir. Yatırım kararı ile ön proje kesin proje haline dönüşür. Kesin yatırım projesinin hazırlanması aşamasında kurulacak olan işletmenin hukuki şekli, yapılacak tesislerin kesin teknik hesapları, sipariş verilecek makine ve teçhizatın kesin kapasite ve maliyetleri gibi konularda kesin planlar yapılır.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi yeni bir yatırım düşüncesinin oluşmasını sağlayan etmenlerden birisi değildir?

İşletmenin büyüme eğilimi

Maliyetleri düşürme çabası

Teknolojik yenileme ihtiyacı

Pazarda yeteri arzın var olması

Yeni bir iş kolunda yeni bir iş türüne geçiş

Açıklama:

İşletme kurma fikri ile başlatılıp işletmenin kesin olarak kuruluşunun tamamlanmasına kadar sürdürülen çalışma ve araştırmalara “kuruluş çalışmaları” denmektedir. İşletme kurulmadan önce, belirli bir alanda, belli bir büyüklükte ve belli hukuksal yapıda üretim yapma düşüncesi önce girişimcinin kafasında oluşur. Aynı zamanda pazarda talebin artması, işletmenin büyüme eğilimi, yeni bir işkolunda yeni bir iş türüne geçiş, maliyetleri düşürme çabası, teknolojik yenileme gibi etkenler, yeni bir yatırım düşüncesinin oluşmasını sağlar. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Bir yatırım projesi hazırlayan girişimci Mesut Bey, zihninde canlandırdığı fikir ile ilgili ekonomik, teknik, mali ve yasal araştırmalarını henüz tamamlamıştır.
Aşağıdakilerden hangisi ‘yatırım projesi hazırlama sürecine göre’ Mesut Bey’in bir sonraki adımda yapması gereken çalışmadır?

Ön projenin hazırlanması

Değerlendirmenin yapılması

Deneme üretiminin yapılması

Yatırım projesinin sone erdirilmesi

Kesin yatırım projesinin hazırlanması

Açıklama:

Yatırım projesinin hazırlanmasında izlenecek süreç sekiz aşamadan oluşur:

Yatırırım yapma fikri
Araştırma (ekonomik, teknik, mali ve yasal)
Ön proje
Değerlendirme ve yatırım kararı
Kesin yatırım projesinin hazırlanması
Projenin uygulanması
Deneme üretimi
Açılış ve projenin sona ermesi

Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 4

I. İkame malların varlığı
II. Bireylerin gelir düzeyleri
III. Sağlık hizmetlerinin fiyatı
IV. Rakiplerin hizmet kalitesi
V. Sağlık güvencesinin varlığı
Yukarıdakilerden hangileri ‘sağlık hizmetleri talebini’ etkileyen etmenlerdir?

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve V

I, II, IV ve V

II, III, IV ve V

Açıklama:

Sağlık hizmetleri talebini etkileyen başlıca faktörler şunlardır:

Fiyat
Gelir düzeyi
İkame malların varlığı
Sağlık güvencesi
Kişisel özellikler
Sanayileşme
Kentleşme

Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin ‘kuruluş yer seçimini etkileyen’ faktörlerden birisi değildir?

Kapasite

Arsa bedeli

İklim koşulları

Pazara yakınlık

Ulaşım imkânları

Açıklama:

Kuruluş yer seçimini etkileyen faktörleri şu şekilde sıralayabiliriz:

Pazara yakınlık
Hammaddeye yakınlık
Ulaşım imkânları
İşgücü temini
Arsa bedeli
Enerji ve su kaynakları
İklim koşulları
Teşvikler ve sınırlamalar
Sosyal ve kültürel koşullar

Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 6

I. Geniş bir alanda küçük ve ayrı binalardan oluşur.
II. Hastaların bahçeye kolay erişmesini mümkün kılar.
III. İşletme masraflarının minimum seviyede tutulmasının sağlar.
IV. Hastalıkların departmanlar arasında bulaşmasını önlemeyi amaçlar.
Yukarıdakilerden hangileri pavyon sistemine göre inşa edilmiş bir hastanenin özellikleridir?

I ve III

III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Hastane yapı tipleri, genelde pavyon sistemi ve blok sistemi olmak üzere iki modele uygun olarak yapılmaktadır. Pavyon sistemi, 1850’lerde Avrupa ve Amerika’da kıta savaşlarının çıkmasının ardından ve tıpta hastalıkların bulaşması ve bakteriler üzerine yapılan araştırmaların da etkisiyle, hastalık geçişini önlemek üzere hastaları ayrı binalarda barındırmak düşünülmüş, bu nedenle hastanelerin küçük ve ayrı binalara bölünmüş pavyon şeklinde inşa edilmesine karar verilmiştir. Hasta istasyonlarının ayrı ayrı binalarda bulunmaları bulaşma tehlikesini azaltmaktadır. Özellikle tek katlı pavyon sisteminde hastanın bahçeyle kolay irtibatı ve açık havadan yararlanabilmesi bu sistemin başlıca avantajını oluşturur. Diğer taraftan bu sistem işletme masraflarını fazlalaştırır. Binaların dağınık, kat sayısının az olması büyük bir alana yayılmayı gerektirir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdaki hastane yapı modellerinden hangisinin temel özelliği geniş tabanlı bir blok üzerine oturtulmuş uzun bir bloğun yer alması ve böylelikle kısa yürüme mesafesine sahip olması fakat asansör kullanımı gerektirmesidir?

T tipi blok model

H tipi blok model

Y tipi blok model

Kamm tipi model

Breitfuss tipi model

Açıklama:

Breitfuss tipi blok modelinin temel özelliği, geniş tabanlı bir blok üzerine oturtulmuş uzun bir bloğun yer almasıdır. Taban kısmında yer alan geniş blokta poliklinik, laboratuvar ve idari birimler ve blok şeklindeki katlarda ise tedavi hizmetlerinin yürütüldüğü klinikler bulunmaktadır. Bu modelde klinik hizmetlerin yürütüldüğü sabit bloklar ile daha alt katlarda yer alan hareketli departmanlar arasında net bir ayrım söz konusudur. Breitfuss tipi blok modeli, göreceli olarak kısa yürüme mesafeleri ile sıkıştırılmış bir bina yapı tipidir. Fakat personel ve ziyaretçiler bina içerisinde sıklıkla asansör kullanmak zorundadırlar. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

I. Vergi oranları
II. İşgücü ihtiyacı
III. Teknoloji seçimi ve gerekçesi
IV. Makine ve teçhizat giderleri
Yukarıdakilerden hangileri yatırım projesi sürdürülürken ‘teknik analiz’ başlığı altında incelenen konulardır?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Teknik analiz sırasında incelenmesi gereken konular şunlardır:

Ürün ya da hizmetin teknik özellikleri ve kalite standartları
Optimum üretim kapasitesinin seçilmesi
Projenin ekonomik ömrü
Üretim süreci ve alternatif teknolojiler
Teknoloji seçimi ve gerekçesi
Teknoloji ihtiyacı ve maliyeti
Yerli ve yabancı donanım seçimi
Mevcut ve ihtiyaç duyulan altyapı hizmetleri
Yerleşim düzeni
İnşaat ve montaj programı
Üretim programı
Zemin etütleri
İşgücü ihtiyacının belirlenmesi
Örgütsel yapının belirlenmesi

Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

I. İşletmenin gelir ve gider tahminleri
II. Finansal kaynakların hesaplanması
III. İşletmenin karlılığının belirlenmesi
IV. Projenin ekonomik ömrünün belirlenmesi
V. Kurulacak işletmenin yatırım tutarının hesaplanması
Yukarıdakilerden hangileri yatırım projesi sürdürülürken yapılan ‘mali analiz’ çalışmaları kapsamındadır?

I, II ve IV

II, III ve IV

III, IV ve V

I, II, III ve V

II, III, IV ve V

Açıklama:

Mali analiz yapılırken aşağıdaki çalışmalar yürütülür:

Kurulacak işletmenin yatırım tutarının hesaplanması
İşletmenin gelir ve gider tahminleri
Finansal kaynakların hesaplanması
İşletmenin karlılığının belirlenmesi ve bununla ilgili analizler

Projenin ekonomik ömrü ise teknik analiz esnasında belirlenir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi yatırım projesi sürdürülürken yapılan ‘yasal analiz’ kapsamına girmez?

Vergi oranlarının ve tutarlarının ne kadar olduğu

Yatırım teşvikleri kapsamında ne tür teşviklerin olduğu

Ülkenin kalkınma planının olup olmadığının araştırılması

Bina ruhsatı ve iskân belgesinin temin edilip edilemeyeceği

Talep ve donanım yapısına göre kapasitenin ne kadar olacağı

Açıklama:

İşletmelerin kurulması belirli yasal prosedürlere bağlıdır. İşletmenin faaliyette bulunacağı binanın ruhsatı, iskân belgesi belediyelerden alınır ve işletme bulunduğu yerdeki vergi dairesine kayıt olmak zorundadır. Aynı zamanda şu soruların da yasal analizin sırasında cevaplanması gerekmektedir:

Ülkede kalkınma planı var mı, varsa kapsamına hangi bölgeler ve sektörler giriyor?
Yatırım teşvikleri kapsamına giren yatırım türleri nelerdir?
Yatırım teşvikleri kapsamında ne tür teşvikler var?
Projenin uygulamaya konulması ve üretime geçmesi ile ilgili yasal bir kısıtlama var mı?
Ödenmesi gereken vergi oranları ve tutarları ne kadar?

Talep ve donanım yapısına göre kapasitenin ne kadar olacağı ise teknik analiz kapsamında göz önünde bulundurulur. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Parasal sermayenin bina, arazi, makine ve stoklar gibi maddi ve patent veya imtiyaz şeklindeki maddi olmayan değerlere dönüştürülmesine ne ad verilir?

Yatırım

Tüketim

Sermaye

Büyüme

Kalkınma

Açıklama:

İşletmeci açısından yatırım, parasal sermayenin bina, arazi, makine ve stoklar gibi maddi ve patent veya imtiyaz şeklindeki maddi olmayan değerlere dönüştürülmesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Yatırım projesi aşamalarının birincisi aşağıdakilerden hangisidir?

Yatırım yapma fikri

Ekonomik araştırma

Teknik araştırma

Mali araştırma

Yasal araştırma

Açıklama:

Yatırım projesi aşamalarının birincisi yatırım yapma fikridir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Yatırım projesinde yatırım yapma fikrinden sonra hangi aşamaya geçilir?

Ön proje

Değerlendirme ve yatırım kararı

Teknik araştırma

Projenin uygulanması

Deneme üretimi

Açıklama:

Yatırım projesinde yatırım yapma fikrinden sonra teknik araştırma safhasına geçilir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi ekonomik analiz kapsamına giren konulardan biri değildir?

Piyasa araştırması

Talep tahmini

Büyüklük ve kapasite seçimi

Kuruluş yeri seçimi

Örgütsel araştırma

Açıklama:

Ekonomik analiz kapsamına giren konular üç bölüme ayrılarak incelenebilir:
• Piyasa araştırması ve talep tahmini
• Büyüklük ve kapasite seçimi
• Kuruluş yeri seçimi

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri talebini etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?

Maliyet

Gelir düzeyi

İkame malların varlığı

Sağlık güvencesi

Sanayileşme ve kentleşme

Açıklama:

Sağlık hizmetleri talebini etkileyen başlıca faktörler şunlardır: Fiyat, gelir düzeyi, ikame malların varlığı, sağlık güvencesi, kişisel özellikler, sanayileşme ve kentleşme.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Günümüzde işletmelerin kuruluş yeri seçiminde göz önüne aldığı en önemli unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Ham madde

İş gücü

Pazara yakınlık

Enerji kaynaklarına yakınlık

İklim ve çalışma şartları

Açıklama:

Sağlık kuruluşları gibi hizmet işletmeleri açısından pazara yakınlık faktörü birinci derecede önemlidir. Bu tür işletmeler, tüketicilerin yoğun olduğu veya sunulan hizmete talebin oluştuğu bölgeleri kuruluş yeri olarak seçmektedirler. İşletmeler talebe ne kadar yakın olursa tüketici tercihlerini o derece iyi tespit ederler ve talebi karşılayacak hizmetleri üretme imkânına sahip olurlar.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Sağlık kuruluşlarının sistem yapısı içerisinde çıktıları aşağıdakilerden hangisidir?

İş gücü

Hastalar

Malzeme

Parasal ve fiziksel kaynaklar

Üretilen sağlık hizmeti

Açıklama:

Sağlık kuruluşlarının sistem yapısı içerisinde girdileri hastalar ve kaynaklardır. Kaynakları işgücü, malzeme, parasal ve fiziksel kaynaklar olarak sıralanabilir. Çıktı olarak ise, üretilen sağlık hizmeti görülmektedir. Hastaları girdiler dışında tutarsak, diğer girdilerden en azını kullanarak en fazla ve en kaliteli hizmet üretebileceğimiz kuruluş yerleri sağlık kuruluşları için en verimli yerler olarak kabul edilir.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Üretim veya başka bir girişim faaliyetinden elde edilen çıktıyla, bu faaliyet için kullanılan girdilerin fiziki miktarlarının birbirine oranı neyi ifade eder?

Ekonomiklik

Karlılık

Büyüme

Verimlilik

Üretim oranı

Açıklama:

İşletmenin üretim miktarı bakımından verimliliğini ifade eder. Eldeki mevcut üretim faktörlerini kullanarak daha fazla mal veya hizmet üretilmesidir. En basit tanımıyla verimlilik, üretim veya başka bir girişim faaliyetinden elde edilen çıktıyla, bu faaliyet için kullanılan girdilerin fiziki miktarlarının birbirine oranıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi hastane yapı tipi değildir?

T tipi blok modeli

Y tipi blok model

Breitfuss tipi blok

Kamm tipi

Z tipi blok model

Açıklama:

1940’lı yıllardan sonra blok hastane denilen hastane yapı tipi çeşitlenmiş ve gelişerek T tipi, H tipi, Y tipi, Kamm tipi ve Breitfuss tipi olmak üzere çeşitli modellere dönüşmüştür. Bu modeller arasından kuruluş yerinin özelliğine göre en uygun olanı hastane modeli olarak seçilebilir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi mali analiz aşamasında göz önünde bulundurulacak gider kalemlerinden biri değildir?

Arsa bedelleri

İnşaat ve kiralama giderleri

Taşıt ve diğer araç giderleri

Vergi giderleri

Patent ve lisans haklarını satın alma

Açıklama:

Mali analiz aşamasında göz önünde bulundurulacak bazı gider kalemleri şunlardır:
• Tüm etüt ve proje giderleri
• Arsa bedelleri
• İnşaat ve kiralama giderleri
• Makine ve teçhizat giderleri
• Taşıt ve diğer araç giderleri
• Patent ve lisans haklarını satın alma
• Teknik bilgi (know-how) transferi giderleri vb

Doğru Cevap: D

Soru 21

Ülkede bir dönem içerisinde üretilen ve dışalımı yapılan mallardan tüketilmeyerek ve dışsatımı yapılmayarak sonraki döneme aktarılan bölümü ne denir?

Kuruluş çalışmaları

Ön proje

Fizibilite etüdü

Yatırım

Yatırım projesi

Açıklama:

Ülke ekonomisi açısından yatırım, ülkede bir dönem içerisinde üretilen ve dışalımı yapılan mallardan tüketilmeyerek ve dışsatımı yapılmayarak sonraki döneme aktarılan bölümdür. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

I.Ekonomik
II.Teknik
III.Kurumsal
IV.Mali
V.Yasal
İşletmelerin kurulması sürecinde yukarıda verilenlerden hangileri gerekmektedir?

I,II,III,IV,V

I,II,IV,V

II,III,IV

I,IV,V

I,II,III

Açıklama:

İşletmelerin kurulması, ekonomik, teknik, mali ve yasal yönleri olan bir süreçtir. Bu bakımdan başarılı bir işletme kurmak için bir dizi ana ilkeye uygun bir şekilde kuruluş çalışmalarının yapılması gerekir. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

I.Yatırım yapma fikri
II.Ön proje
III.Mali araştırma
IV.Değerlendirme ve yatırım kararı
V.Kesin yatırım projesinin hazırlanması
VI.Projenin uygulanması
VII.Deneme üretimi
VIII.Açılış ve projenin sona ermesi
Yukarıda verilen yatırım projesi aşamalarının hangi ikisinin yeri değişirse süreç doğru bir şekilde işlemeye devam edecektir?

VI-VII

V-VII

III ve V

II ve IV

II ve III

Açıklama:

Sürecin doğru bir şekilde işleyebilmesi için II ve III yer değiştirmelidir. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Piyasa araştırmasının temelini oluşturan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık hizmetleri

Ekonomik yapı

Talep

Gelir

Maliyet

Açıklama:

Talep piyasa araştırmasının temelini oluşturur. Piyasa araştırması temel olarak iç ve dış piyasalarda bir ürün ya da hizmete olan talebi, bu talebin bileşimini ve yatırım projesinin ekonomik ömrü boyunca bu konudaki muhtemel değişimi belirleme çabasıdır. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 25

I. Fiyatlarının yükselmesi/düşmesi
II.Gelir düzeyi
III.İkame malların varlığı
IV.Sağlık sigortası
V.Kişisel özellikler
VI.Kentleşme
Sağlık hizmetleri talebi üzerinde kesinlikle etkiye sahip olan faktörler yukarıda verilenlerden hangileridir?

II,III,IV,V,VI

I,II,III,IV,V,VI

I,II,IV

I,II,IV,V

II,III,VI

Açıklama:

Sağlık hizmetleri alanında yapılan çalışmalar genel olarak zorunlu tüketim özelliği gösteren sağlık hizmetlerinin fiyat değişmelerine karşı göstermiş olduğu duyarlılığın zayıf olduğunu göstermektedir. Yani sağlık hizmetlerinin fiyatlarının yükselmesi veya düşmesi hasta talebini önemli ölçüde değiştirmez. Bunun sebebi, sağlık hizmetleri talebinin katı esnekliğe sahip olmasıdır.Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

I.Talep tahmininde iki temel yöntemden yararlanılır.
II.Nitel yöntemler ve nicel yöntemler temel olarak rakip yöntemler olmaktan çok birbirini tamamlayıcı yöntemlerdir.
III.Nitel yöntemlerle ortaya koyulan analiz sonuçları geçmişteki eğilimi verirler.
IV.Nicel yöntemler geleceğe yönelik gelişmeleri de kapsayarak elde edilen nitel sonuçları yorumlarlar.
V.Nitel yöntemlerden birisi sübjektif talep tahmini yöntemidir.
VI.Talep tahmin edilirken daha çok geçmiş deneyimler yoluyla ve ihtiyacın tahmini yoluyla yapılmaktadır.
VII.Sağlık hizmetlerine olan talebin tahmin edilmesinde ayrıca zaman serileri analizi de sıkça kullanılmaktadır.
Sağlık hizmetlerinde talep tahmini ile ilgili olarak yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

I,II,III,IV,V,VI

II,III,IV,V

I,II,V,VI,VII

III,IV,V,VI,VII

I,III,IV,VI

Açıklama:

Nicel yöntemlerle ortaya koyulan analiz sonuçları geçmişteki eğilimi verirken, nitel yöntemler geleceğe yönelik gelişmeleri de kapsayarak elde edilen nicel sonuçları yorumlamak açısından önem taşır.Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

I.Hizmet kategorilerini tanımla II.Hizmet alanı sınırlarını belirle III.Hizmet alanı profilini hazırla IV.Hizmet alanı yapısal analizini gerçekleştir V.Rakip analizi yap VI.Analizleri yorumla Sağlık kuruluşlarında rakip analizi sürecini belirleyenler yukarıda verilen maddelerden hangileridir?

I,II,III,IV,V,VI

III,IV,V,VI

II,III,V

I,III,V,VI

II,III,V,VI

Açıklama:

Tüm maddeler sağlık kuruluşlarında rakip analizi sürecini belirlemektedir.Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Bir işletmenin elindeki tüm üretim faktörlerini maksimum düzeyde kullanarak yapabileceği üretim miktarına ne denir?

Talep

Kapasite

Yatırım

Hizmet

Arz

Açıklama:

Kapasite, bir işletmenin elindeki tüm üretim faktörlerini maksimum düzeyde kullanarak yapabileceği üretim miktarıdır.Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

I.Pazara Yakınlık
II.Sağlık Hizmetleri
III.Ulaşım İmkânları
IV.İşgücü Temini
V.Arsa Bedeli
VI.Teşvikler ve Sınırlamalar
VII.Sosyal ve Kültürel Koşullar
Sağlık kuruluşlarının yer seçiminde göz önüne alınması gereken faktörler yukarıda verilenlerden hangileridir?

I,III,IV,V,VI,VII

III,IV,V,VI

I,II,III,VI,VII

I,III,IV,V

I,II,III,IV,V,VI,VII

Açıklama:

Sağlık kuruluşlarının yer seçiminde göz önüne alınması gereken faktörler "Sağlık hizmetleri" dışındaki tüm maddelerdir.Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

"Birkaç tane T modelinin yan yana gelmesinden oluşmuştur. Hastanenin tedavi kısımları ve diğer hizmet üniteleri arasında işbirliği sağlanması zordur. Büyük kapasiteli hastaneler için kullanılan bir modeldir. Hastane planlaması aşamasında bu model düşünüldüğü zaman arsanın büyük tutulması gerekmektedir."
Yukarıda hangi hastane modelinden bahsedilmektedir?

Kamm tipi model

Pavyon modeli

Blok modeli

H tipi blok modeli

T tipi blok modeli

Açıklama:

Kamm tipi model, birkaç tane T modelinin yan yana gelmesinden oluşmuştur. Hastanenin tedavi kısımları ve diğer hizmet üniteleri arasında işbirliği sağlanması zordur. Büyük kapasiteli hastaneler için kullanılan bir modeldir. Hastane planlaması aşamasında bu model düşünüldüğü zaman arsanın büyük tutulması gerekmektedir.Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 31

I. Ne üretilecek ?
II. Nasıl üretilecek?
III. Ne kadar yatırım yapılacak?
IV. Üretilen nereye satılacak?
Yukarıda yer alan sorulardan hangisi ya da hangileri fizibilite etüdünde cevaplanan sorulardandır?

II ve IV

I, II ve III

Yalnız III

I ve IV

Hepsi

Açıklama:

Fizibilite etüdü, yatırımcının ne üreteceği, nasıl üreteceği, üretilen malı nereye satacağı, ne kadarlık bir yatırım yapacağı, ne kazanacağı ve benzeri sorulara cevap arar.

Doğru Cevap: E

Soru 32

I. Kuruluşun büyüklüğü,
II. Yatak sayısı
III. Personel sayısı
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kuruluş aşamasında dikkate alınması gereken faktörlerdendir?

Yalnız III

I ve II

Yalnız I

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Son yıllarda sayıları hızla artan sağlık kuruluşları için kuruluşun büyüklüğü, yatak sayısı ve personel sayısı gibi faktörler kuruluş aşamasında dikkate alınması gereken unsurlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Yatırım projesi hazırlık aşamaları kaç aşamadan oluşmaktadır?

Açıklama:

Yatırım projesinin hazırlanmasında izlenecek süreci sekiz aşamada incelemek mümkündür.

Doğru Cevap: E

Soru 34

I. Piyasa araştırması ve talep tahmini
II. Büyüklük ve kapasite seçimi
III. Kuruluş yeri seçimi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ekonomik analiz kapsamına giren konulardandır?

I ve II

Yalnız III

I, II ve III

II ve III

Yalnız I

Açıklama:

Ekonomik analiz kapsamına giren konular üç bölüme ayrılarak incelenebilir:
• Piyasa araştırması ve talep tahmini
• Büyüklük ve kapasite seçimi
• Kuruluş yeri seçimi

Doğru Cevap: C

Soru 35

I. Sağlık hizmetleri talebi
II. Rekabet ortamının analizi
III. Sağlık hizmetleri arz durumunun analizi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sağlık hizmetlerinde piyasa araştırması yürütülürken incelenmesi gereken temel konu başlıklarındandır?

I ve III

Yalnız II

Yalnız III

I, II ve III

I ve II

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde piyasa araştırması yürütülürken incelenmesi gereken temel konu başlıkları, üretilmesi planlanan hizmete ilişkin mevcut ve gelecekte beklenen talep miktarı, aynı ya da benzer hizmetleri üreten rakiplerin olması durumunda rakiplerin yapısı ve
rekabet ortamının analizi ve üretim faktörlerinin genel yapısının yani sağlık hizmetleri arz durumunun belirlenmesidir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

I. Verimlilik
II. Ekonomiklik
III. Karlılık
Yukarıdakilerden hangisi kuruluş yeri faktörlerinin etkililk ölçütlerindendir?

Yalnız II

I, II ve III

Yalnız III

II ve III

I ve II

Açıklama:

En uygun kuruluş yeri ile ilgili kararlar, kuruluş yeri faktörlerinin, üç etkililik ölçütü olarak nitelendirilen verimlilik, ekonomiklik ve karlılık açısından yapılan değerlendirmeler sonucu alınır.

Doğru Cevap: B

Soru 37

Eldeki mevcut üretim faktörlerini kullanarak daha fazla mal veya hizmet üretilmesidir. En basit tanımıyla ............., üretim veya başka bir girişim faaliyetinden elde edilen çıktıyla, bu faaliyet için kullanılan girdilerin fiziki miktarlarının birbirine oranıdır.
Yukarıda boş bırakılan yere gelmesi gereken ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Verimlilik

Karlılık

Ekonomiklik

Yeterlilik

Tutarlılık

Açıklama:

Eldeki mevcut üretim faktörlerini kullanarak daha fazla mal veya hizmet üretilmesidir. En basit tanımıyla verimlilik, üretim veya başka bir girişim faaliyetinden elde edilen çıktıyla, bu faaliyet için kullanılan girdilerin fiziki miktarlarının birbirine oranıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Hastane yapı tipi olan blok sistemi, ilk kez hangi ülkede yapılmıştır?

Almanya

İngiltere

Türkiye

Amerika

Fransa

Açıklama:

Blok sistemi, ilk kez 1900’lü yıllarda Amerika’da yapılmış daha sonrada Almanya ve tüm Avrupa’da uygulanmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 39

I. hastaların tümünün gözlenebilmesi
II. hava akımının sağlanması
III. yapının ekonomik olması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri hastane yapı tiplerinden olan pavyon sisteminin ana prensiplerindendir?

II ve III

I, II ve III

Yalnız III

I ve II

Yalnız II

Açıklama:

Pavyon sisteminin üç ana prensibi, hastaların tümünün gözlenebilmesi, hava akımının sağlanması ve yapının ekonomik olmasıdır

Doğru Cevap: B

Soru 40

Birkaç tane T modelinin yan yana gelmesinden oluşan model aşağıdakilerden hangisidir?

Kamm tipi blok modeli

Y tipi blok modeli

Breitfuss tipi blok modeli

H tipi blok modeli

F tipi blok modeli

Açıklama:

Kamm tipi model, birkaç tane T modelinin yan yana gelmesinden oluşmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi ülkede bir dönem içerisinde üretilen ve dışalımı yapılan mallardan tüketilmeyerek ve dışsatımı yapılmayarak sonraki döneme aktarılan bölümdür?

Yatırım

Yatırım projesi

Fizibilite etüdü

Üretim gücü

Tedarik

Açıklama:

KURULUŞ ÇALIŞMALARI İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR
Yatırım, ülkede bir dönem içerisinde üretilen ve dışalımı yapılan mallardan tüketilmeyerek ve dışsatımı yapılmayarak sonraki döneme aktarılan bölümdür.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi parasal sermayenin bina, arazi, makine ve stoklar gibi maddi ve patent veya imtiyaz şeklindeki maddi olmayan değerlere dönüştürülmesidir?

İşletmeci açısından yatırım

İşletme açısından yatırım

Ülke ekonomisi açısından yatırım

Finansman açısından yatırım

Yatırım projesi

Açıklama:

KURULUŞ ÇALIŞMALARI İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR
İşletmeci açısından yatırım, parasal sermayenin bina, arazi, makine ve stoklar gibi maddi ve patent veya imtiyaz şeklindeki maddi olmayan değerlere dönüştürülmesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi bir toplumda belirli bir zaman diliminde mal ve hizmetlerin üretimini artırmak için kimi olanakları yaratma, genişletme ve/veya geliştirmeye yönelik öneridir?

Yatırım projesi

Fizibilite etüdü

Yatırım

Sermaye

Finansman

Açıklama:

KURULUŞ ÇALIŞMALARI İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR
Yatırım projesi, bir toplumda belirli bir zaman diliminde mal ve hizmetlerin üretimini artırmak için kimi olanakları yaratma, genişletme ve/veya geliştirmeye yönelik öneridir.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi bir yatırım projesi hazırlanırken kesin yatırım kararı alabilmek için girişimcinin, yapacağı yatırıma yönelik bazı ön bilgileri elde etmesine imkan veren çalışmalardan oluşan bölümdür?

Fizibilite etüdü

Yatırım projesi

Yatırım

Finansman

Sermaye

Açıklama:

KURULUŞ ÇALIŞMALARI İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR
Fizibilite etüdü (ön proje), bir yatırım projesi hazırlanırken kesin yatırım kararı alabilmek için girişimcinin, yapacağı yatırıma yönelik bazı ön bilgileri elde etmesine imkan veren çalışmalardan oluşan bölümdür.

Doğru Cevap: A

Soru 45

İşletme kurma fikri ile başlatılıp işletmenin kesin olarak kuruluşunun tamamlanmasına kadar sürdürülen çalışma ve araştırmalara ne ad verilmektedir?

Kuruluş çalışmaları

Fizibilite etüdü

Yatırım projesi

Yatırım

Ön proje

Açıklama:

İŞLETMELERDE KURULUŞ ÇALIŞMALARI VE PLANLANMASI
İşletme kurma fikri ile başlatılıp işletmenin kesin olarak kuruluşunun tamamlanmasına kadar sürdürülen çalışma ve araştırmalara “kuruluş çalışmaları” denmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi yatırım projesinin hazırlanmasında izlenecek sürecin ilk aşamasıdır?

Yatırım yapma fikri

Mali araştırma

Teknik araştırma

Ön proje

Değerlendirme ve yatırım kararı

Açıklama:

İŞLETMELERDE KURULUŞ ÇALIŞMALARI VE PLANLANMASI
Yatırım yapma fikri yatırım projesinin hazırlanmasında izlenecek sürecin ilk aşamasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi yatırım projesinin hazırlanmasında izlenecek sürecin son aşamasıdır?

Yatırım yapma fikri

Ön proje

Projenin uygulanması

Deneme üretimi

Açılış ve projenin sona ermesi

Açıklama:

İŞLETMELERDE KURULUŞ ÇALIŞMALARI VE PLANLANMASI
Açılış ve projenin sona ermesi yatırım projesinin hazırlanmasında izlenecek sürecin son aşamasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 48

Sağlık kuruluşları gibi hizmet işletmeleri açısından hangi faktör birinci derecede önemlidir?

Pazara yakınlık

Rekabet Ortamının Analizi

Sağlık Hizmetleri Talebi

Sağlık Hizmetleri Arz Durumunun Analizi

Büyüklük ve Kapasite Seçimi

Açıklama:

EKONOMİK ANALİZ
Sağlık kuruluşları gibi hizmet işletmeleri açısından pazara yakınlık faktörü birinci derecede önemlidir.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Hastanelerin küçük ve ayrı binalara bölünmüş pavyon şeklinde inşa edilmesi hangi yılda başlamıştır?

1850

1890

1920

1940

1970

Açıklama:

Hastane Yapı Tipleri
Pavyon sistemi, 1850’lerde Avrupa ve Amerika’da kıta savaşlarının çıkmasının ardından ve tıpta hastalıkların bulaşması ve bakteriler üzerine yapılan araştırmaların da etkisiyle, hastalık geçişini önlemek üzere hastaları ayrı binalarda barındırmak düşünülmüş, bu nedenle hastanelerin küçük ve ayrı binalara bölünmüş pavyon şeklinde inşa edilmesine karar verilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Hastane yapı sistemlerinden blok sistemi ilk kez aşağıdaki ülkelerden hangisinde uygulanmıştır?

Amerika

Almanya

Fransa

İngiltere

Belçika

Açıklama:

Hastane Yapı Tipleri
Blok sistemi, ilk kez 1900’lü yıllarda Amerika’da yapılmış daha sonrada Almanya ve tüm Avrupa’da uygulanmıştır.

Doğru Cevap: A

Ünite 2

Soru 1

Hastaların yatırılmadan ihtiyaç duydukları sağlık hizmetlerinin sunuldukları yerlere ne denir?

Poliklinik

Bekleme salonu

Muayene odası

Laboratuar

Klinik

Açıklama:

Hasta, hastaneye yatırılmadan birinci basamak sağlık hizmetlerinin verilmekte olduğu kurumlarda ihtiyaç duyduğu hizmeti alarak sağlığına kavuşabilir. Birinci basamak sağlık hizmetlerinin sunulduğu alternatif sağlık kurumları vardır. Bunlar; aile hekimliği merkezleri, özel muayenehaneler, tıp merkezleri ve özel veya kamu hastanelerinin poliklinik birimleridir. İşte hastaların yatırılmadan ihtiyaç duydukları sağlık hizmetlerinin sunuldukları yerlere poliklinik adı verilmektedir.Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

İç Hastalıkları Uzmanlık eğitimi almış olanlar aşağıdaki hangi alanda yan dal uzmanlık eğitimi yapabilirler?

Kardiyoloji

Endokrinoloji

Göğüs hastalıkları

Enfeksiyon hastalıkları

Nöroloji

Açıklama:

İç Hastalıkları Uzmanlık eğitimi almış olanlar; Endokrinoloji ve Metabolizma Hastalıkları, Gastroenteroloji, Geriatri, Hematoloji, İmmünoloji ve Alerji Hastalıkları, İş ve Meslek Hastalıkları, Nefroloji, Romatoloji, Tıbbi Onkoloji ve Yoğun Bakım alanlarında yan dal uzmanlık eğitimi yapabilirler.Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Hangisi kardiyolojinin ilgilendiği başlıca hastalık gruplarından biri değildir?

Arteroskleroz

Hipertansiyon

Hipotansiyon

Senkop

Delirium

Açıklama:

Kardiyolojinin ilgilendiği başlıca hastalık grupları: Arteroskleroz (atheroma adıyla bilinen lokalize lipid birikimlerine bağlı olarak intimina (damarın en iç tabakası) tabakasının kalınlaşması ile kendini gösteren bir arter lezyonu), hipertansiyon, hipotansiyon (kan basıncının düşmesi), senkop (bayılma), şok ve kalp yetmezliği (kalbin çalışmasının zayıflaması nedeniyle dokulara giden kan miktarının normalin altına düşmesine yol açan klinik bir sendromdur) gibi.
Doğru cevap E 'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Elektroensefolografi nasıl bir tetkiktir?

Kasların elektriksel potansiyelinin kaydedilmesi

Ultrosonografinin kafa içi anatomisinin incelenmesinde kullanılması

Beyin hücrelerindeki ve sinir yollarındaki elekrik faaliyetlerini kaydedilmesi

Bir sinire elektrik şoku verilerek kasın buna verdiği tepkinin incelenmesi

Beyin - omurilik sıvısı örneği almak üzere yapılan işlem

Açıklama:

Elektroensefolografi (EEG - beyin hücrelerindeki ve sinir yollarındaki elekrik faaliyetlerini kaydeden yöntem), elekromiyografi (EMG, kasların elektriksel potansiyelini kaydeder), ekoesefalografi (ultrosonografinin kafa içi anatomisinin incelenmesinde kullanılması), sinir stimülasyon çalışmaları (bir sinire elektrik şoku verilerek kasın buna verdiği tepkinin incelenmesi), lomber fonksiyon(beyin - omurilik sıvısı örneği almak üzere yapılan işlem). Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Radyoloji

Radyasyon Onkolojisi

Tıbbi Patoloji

Nükleer Tıp

Tıbbi Biyokimya

Açıklama:

Çeşitli radyoaktif maddeleri vücuda vererek, bunların belirli zamanlarda çeşitli organlarda tutunmalarından yararlanarak o organlarla ilgili bozuklukların tespiti ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalı nükleer tıptır.. Radyoaktivite, bazı maddelerin çözülmesi suretiyle alfa, beta ve gamma ışınları yayması durumudur. Radyoizotoplar kendiliklerinden radyasyon veren radyoaktif maddelerdir. Radyoizotoplar hem tedavide hem de teşhiste kullanılmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Diş pulpasına kadar ilerlemiş problemler ile ilgilenen diş hekimliği dalına ne denir?

Ağız, Diş ve Çene Cerrahisi

Endodonti

Ortodonti

Pedodonti

Periodontoloji

Açıklama:

Endodonti, diş pulpasına kadar ilerlemiş problemler ile ilgilenen diş hekimliği dalıdır. Pulpa dişin merkezinde ve her diş kökünün kanallarında yer almaktadır. Dişi besleyen bağlayıcı doku, kan damarları ve sinirlerden oluşur. Diş oluştuktan sonra pulpa, pulpa odasından ve kök kanallarından güvenli bir şekilde alınabilir. Endodontik tedavi de kanal tedavisi olarak bilinen pulpanın yerinden alınması işlemidir.Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Farklı komitelerin faaliyetlerini koordine eden ve farklı kliniklerde çalışan personeli etkileyecek olan kuralları belirleyen komite hangisidir?

Tıbbi kayıtlar komitesi

Doku komitesi

Tıbbi personel komitesi

Enfeksiyon kontrol komitesi

Personel değerlendirme komitesi

Açıklama:

Tıbbi personel komitesi belirli aralıklarla yaptığı toplantılarda tıbbi personelin görev alanındaki işleri yapmakta ve organize etmektedir. Bu komite çoğunlukla tıbbi personel işlerini takip etmek için ayda bir kez toplanmaktadır. Hastane yöneticisi de bu toplantılara katılmaktadır. Tıbbi personel komitesi farklı komitelerin faaliyetlerini koordine etmekte ve farklı kliniklerde çalışan personeli etkileyecek olan kuralları belirlemektedir.Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Tek tabibin yetkisi dışında kalan hususlarda kişilerin sağlık durumları hakkında karar vermeye yetkili organ hangisidir?

Sağlık kurulları

Hastane konseyi

Tıbbi personel komitesi

Yönetmelik komitesi

Tıbbi eğitim komitesi

Açıklama:

Türkiye’de mevcut mevzuat ve düzenlemelere göre sağlık kurulları tek tabibin yetkisi dışında kalan hususlarda veya mevzuatta sağlık kurulu raporu öngörüldüğü hallerde, kişilerin sağlık durumları hakkında karar vermeye yetkili organlar sağlık kurullarıdır. Tedavi, hastalık bildirir, istirahat, ortez - protez için gerekli sağlık kurulu raporları; var ise ilgili daldan üç uzmanın katılımı ile, aynı dalda üç uzman bulunmaması halinde ise ilgili dal uzmanı ile birlikte öncelikle bu uzmanlık dalına en yakın uzmanlık dalından olmak üzere, baştabibin seçeceği diğer dallardan uzmanların katılımı ile üç uzman tabipten oluşturulacak sağlık kurulunca verilir.Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Hastane yönetimi ve tıbbi personel arasında iki temel nitelik aşağıdakilerden hangisidir?

İletişim ve idarecilik

İletişim ve güç birliği

İletişim ve güven

İdarecilik ve güven

İderecilik ve güç

Açıklama:

Hastane içindeki işler yönetim kurulu, tıbbi personel, hastane yönetimi ve karma komitelerin oluşturulması yoluyla yerine getirilir. Bütün bu komiteler anlayışı ve uzlaşıyı temel alarak çalışırlar. Komiteler hastane yönetimi ve tıbbi personel arasında iki temel niteliği sağlamalıdır: İLETİŞİM ve GÜVEN.Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Hekimlerin önemli bir kısmını oluşturduğu sağlık personeli tarafından sunulan koruyucu, tedavi edici ve rehabilite edici tüm hizmetlere ne denir?

Yönetim hizmetleri

Teknik hizmetler

Tıbbi hizmetler

Poliklinik hizmetleri

Tıbbi destek hizmetleri

Açıklama:

Hekimlerin önemli bir kısmını oluşturduğu sağlık personeli tarafından sunulan koruyucu, tedavi edici ve rehabilite edici tüm hizmetlere tıbbi hizmetler adı verilir.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Hastanelerde esas hizmet üretim yeri neresidir?

Yönetim hizmetleri

Poliklinik ve klinikler

Teknik hizmetler

Tıbbi destek hizmetleri

Tıbbi hizmetler

Açıklama:

Hastanelerde esas üretim yerleri poliklinik ve kliniklerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Hastaların yatırılmadan ihtiyaç duydukları sağlık hizmetlerinin sunuldukları yerlere ne denir?

Poliklinikler

Bekleme salonu

Muayene ve istirahat odaları

Nöroloji

Kardiyoloji

Açıklama:

Hastaların yatırılmadan ihtiyaç duydukları sağlık hizmetlerinin sunuldukları yerlere poliklinik adı verilir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Hastanelerde en sık rastlanan servislerden birisi olan çocukluk çağını aşmış bireylerin iç organ sistemleri ile ilgili incelemeleri yapan servis hangisidir?

Dahiliye

Kardiyoloji

Göğüs hastalıkları

Enfeksiyon hastalıkları ve klinik mikrobiyoloji

Nöroloji

Açıklama:

Hastanelerde en sık rastlanan servislerden birisi olan çocukluk çağını aşmış bireylerin iç organ sistemleri ile ilgili incelemeleri yapan servis dahiliye bölümüdür.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Hipertansiyondan şikayeti olan bir hasta hangi servise gitmelidir?

İç hastalıkları (Dahiliye)

Kardiyoloji

Göğüs hastalıkları

Nöroloji

Genel cerrahi

Açıklama:

Hipertansiyondan şikayeti olan bir hasta kardiyoloji bölümüne gitmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Eski adı intaniye olan servis hangisidir?

Göğüs hastalıkları

Dahiliye

Nöroloji

Enfeksiyon hastalıkları

Kardiyoloji

Açıklama:

Eski adı intaniye olan servis enfeksiyon hastalıklarıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Hangi hastalığın bildirilmesi zorunludur?

Veba

Hipertansiyon

Epilepsi

Beyin apsesi

Bunama

Açıklama:

Bu uzmanlık alanının kapsamında bulunan veba, çiçek, sarıhumma, boğmaca, difteri, tifus, kolera, enfeksiyöz hepatit, sifiliz (frengi), AIDS, yaz ishalleri gibi hastalıkların bildirimi zorunludur.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Beyin ve vücuttaki tüm sinirlerin hastalıklarıyla ve bu sistemlerin hastalığı sonucu bozulan vücudun diğer organlarının hastalıkları ile uğraşan tıp bilim dalı hangisidir?

Göğüs hastalıkları

Kardiyoloji

Dahiliye

Ruh sağlığı ve hastalıkları

Nöroloji

Açıklama:

Beyin ve vücuttaki tüm sinirlerin hastalıklarıyla ve bu sistemlerin hastalığı sonucu bozulan vücudun diğer organlarının hastalıkları ile uğraşan tıp bilim dalı Nörolojidir.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Bir hastaya anksiyete tanısı hangi bölümda konulabilir?

Göğüs hastalıkları

Kardiyoloji

Dahiliye

Ruh sağlığı ve hastalıkları

Nöroloji

Açıklama:

Ruh sağlığı ve hastalıkları: İlgilendiği başlıça hastalıklar; kişilik bozuklukları, ilaç-alkol-uyuşturucu bağımlılığı, psikoseksüel hastalıklar, anksiyete, şizofreni, depresyon ve intihar girişimidir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Hastalığa yol açan genlerin ailelerde ve toplumda nasıl yayıldığını ve hangi mekanizmalarla klinik belirtilere yol açtığını inceleyen tıpta uzmanlık dalı hangisidir?

Radyoloji

Radyasyon onkolojisi

Nükleer tıp

Tıbbi patoloji

Tıbbi genetik

Açıklama:

Hastalığa yol açan genlerin ailelerde ve toplumda nasıl yayıldığını ve hangi mekanizmalarla klinik belirtilere yol açtığını inceleyen tıpta uzmanlık dalı tıbbi genetiktir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

I.Poliklinik, hastane ile halkın ilk irtibat yeridir. II. Poliklinik muayenelerinde gizlilik prensiplerine uymak son derece önemlidir. III. Hasta yakını, muayene odalarına izinsiz girebilmelidir. IV. Poliklinik ve tedavi hizmetleri mesai saatleri dışında ve tatil günlerinde verilemez. Poliklinik hizmetleri ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden doğru olanlar hangi seçenekte verilmiştir?

I, II

II, III

III, IV

I, III

II, IV

Açıklama:

Poliklinik, hastane ile halkın ilk irtibat yeridir.
Poliklinik muayenelerinde gizlilik prensiplerine uymak son derece önemlidir.
Poliklinik odalarının önünde çoğu zaman fazla sayıda hasta ve hasta yakının bekliyor olmaları ve muayene odalarına izin bile almadan girebilmeleri nedeni ile sağlık hizmeti sunucularının muayene esnasında yaptıkları işlerin aksamasına neden olmakla birlikte muayene odasında hizmeti almakta olan hastaların mahremiyet hakları da zedelenmektedir. Hasta yakını muayene odalarına izinsiz girmemelidir.
Poliklinik ve tedavi hizmetleri mesai saatleri dışında ve tatil
günlerinde de verilebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

"Cerrahi hastalıklar dışında kalan çok geniş bir hastalık grubunun tedavisi ile ilgilenen bir bölümdür. Çocukluk çağını aşmış bireylerin iç organ sistemleri ile ilgili incelemeleri yapar. Bu sisteme ait organların fonksiyon bozukluklarıyla ilgili teşhis ve tedavi hizmetini verir."
Yukarıda özellikleri verilen servis aşağıdakilerden hangisidir?

Kardiyoloji

Göğüs hastalıkları

Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji

İç hastalıkları

Nöroloji

Açıklama:

İç hastalıkları, hastanelerde en sık rastlanan servislerden biridir. Cerrahi hastalıklar dışında kalan çok geniş bir hastalık grubunun tedavisi ile ilgilenen bir bölümdür. Çocukluk çağını aşmış bireylerin iç organ sistemleri ile ilgili incelemeleri yapar. Bu sisteme ait organların fonksiyon bozukluklarıyla ilgili teşhis ve tedavi hizmetini verir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Virus, mantar ve parazit gibi mikroorganizmaların neden olduğu hastalıkların tanı ve tedavisi ile uğraşan uzmanlık alanıdır. Bu alan ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Patolojik belirtilerle tanımlanan ve özel şartlarda insandan insana bulaşabilen hastalık grubu ile ilgilenir.

Bu uzmanlık alanının kapsamında veba, çiçek, boğmaca, difteri, tifus, kolera, enfeksiyöz hepatit, AIDS, yaz ishalleri gibi hastalıklar da bulunur.

Eklem, sinir, kemik, adale hastalıkları, travmatik ve ortopedik bazı hastalıkların tedavisi ve rehabilitasyonu ile ilgilenen uzmanlık dalıdır.

Mikroorganizmaların neden olduğu hastalıkların tanı ve tedavisi ile uğraşan uzmanlık alanıdır.

Bu alanın eski adı intaniyedir.

Açıklama:

Spesifik veya patojen bir mikroorganizmanın herhangi bir yoldan insan vücuduna girerek yaptığı genel veya lokal yerleşme sonucunda, kendileri veya toksinleri ile oluşturdukları patolojik belirtilerle tanımlanan ve özel şartlarda insandan insana bulaşabilen hastalık grubuna enfeksiyon (intani - bulaşıcı) hastalıkları adı verilir. Enfeksiyon hastalıkları, eski adıyla intaniye, mikroorganizmaların neden olduğu hastalıkların tanı ve tedavisi ile uğraşan uzmanlık alanıdır. İlgilendiği başlıca hastalık grupları; Virus, (kızamık, kızamıkçık, riketsiya hastalıkları (küçük pleomorfik yani bir çok değişik şekiller arz eden paraziter mikroorganizmalar), bakteri (tifo, basili dizanteri, kolera ve veba gibi), mantar hastalıkları parazit hastalıklarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi nöroloji uzmanlarının yan dal eğitimi yapabilecekleri alanlardan biridir?

Algoloji

Geriatri

Nefroloji

Temel İmmünoloji

İmmünoloji ve Alerji Hastalıkları

Açıklama:

Nöroloji uzmanlarının yan dal eğitimi yapabilecekleri alanlar Algoloji ve Yoğun Bakımdır.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi Beyin ve Sinir Cerrahisinin ilgilendiği hastalıklardan biridir?

Plevra kist ve kanserleri

Omurilik tümör ve kistleri

Mantar hastalıkları

Epilepsi

Şizofreni

Açıklama:

Beyin ve sinir cerrahisinin ilgilendiği bazı hastalıklar ve yapılan ameliyatlar: Kafa travmaları, beyin tümör ve kistleri, omurilik tümör ve kistleri, hidrosefali, beyin biyopsisi, beyin apsesi drenajı, hipofiz ameliyatları, epileptik cerrahi, hidrosefali ameliyatı, kranioplasti (kafatasına uygulanan plastik ameliyat), laminektomi (omurlar arasına yapılan ameliyat), lomber disk cerrahisi, parkinsonizm cerrahisi, sinir tamiri, nörektomi (sinir ameliyatı) ve rizotomy (spinal sinir kökü ameliyatı) gibi hastalık ve işlemlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Yataklı Tedavi Servislerinde Sunulan Klinik Hizmetler ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?

Kardiyoloji kalp ve damarlara ait bozuklukların teşhis ve tedâvisi ile uğraşır.

Göğüs hastalıkları, solunum sisteminin dahili hastalıkları ile ilgilenen tıp dalıdır.

Nöroloji; beyin ve sinir hastalığı demektir.

Anesteziyoloji ve Reanimasyon, kanserin radyoterapi yöntemleriyle tedavi edilmesi ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Üroloji bayanlarda üriner sistem, erkeklerde ürogenital sistem hastalıkları ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Açıklama:

Kardiyoloji kalp ve damarlara ait bozuklukların teşhis ve tedâvisi ile uğraşır.
Göğüs hastalıkları, solunum sisteminin dahili hastalıkları ile ilgilenen tıp dalıdır.
Nöroloji; beyin ve sinir hastalığı demektir.
Radyasyon onkolojisi, kanserin radyoterapi yöntemleriyle tedavi edilmesi ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.
Üroloji bayanlarda üriner sistem, erkeklerde ürogenital sistem hastalıkları ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Diş pulpasına kadar ilerlemiş problemler yaşayan yetişkin bir hasta hangi diş hekimliği dalında tedavi görmelidir?

Ortodonti

Endodonti

Pedodonti

Protetik Diş Tedavisi

Periodontoloji

Açıklama:

Endodonti, diş pulpasına kadar ilerlemiş problemler ile ilgilenen diş hekimliği dalıdır.
Pulpa dişin merkezinde ve her diş kökünün kanallarında yer almaktadır. Dişi besleyen bağlayıcı doku, kan damarları ve sinirlerden oluşur. Diş oluştuktan sonra pulpa, pulpa odasından ve kök kanallarından güvenli bir şekilde alınabilir. Endodontik tedavi de kanal tedavisi olarak bilinen pulpanın yerinden alınması işlemidir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Türkiye’de mevcut mevzuat ve düzenlemelere göre eğitim hastanelerinde ayrıca baştabiple birlikte genel dal yataklı tedavi kurumlarında 5, özel dal tedavi kurumları ile yataksız kurumlarda 3 şeften oluşan kurul aşağıdakilerden hangisidir?

Hastane konseyi

Sağlık Kurulları

Eğitim Planlama ve Koordinasyon Kurulu

Tıbbi Kayıtlar Komitesi

Kullanım Değerlendirme ve Doku Kontrol Komitesi

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi başhemşirenin görevlerinden biri değildir?

Hemşirelik hizmetleri ile ilgili tüm kayıt sistemlerinin ve formların geliştirilmesini ve düzenli olarak kullanılmasını sağlar.

Hemşirelerin mesleki gelişimleri için sürekli eğitimlerini destekler.

Hastane ve sağlık kurumlarının ilgili yöneticileriyle işbirliği yapar.

Hemşirelerin bilgi ve deneyimlerini göz önünde bulundurarak görev dağılımlarının ve çalışma çizelgelerinin yapılmasını, izlenmesini sağlar ve onaylar.

Kendisine bağlı hemşirelerin özlük işleri ve hakları ile ilgili konularda servis/ünite içinde gerekli düzenlemeleri sağlar.

Açıklama:

Başhemşirenin görevlerinden bazıları şunlardır;
Hemşirelik hizmetleri ile ilgili tüm kayıt sistemlerinin ve formların geliştirilmesini ve düzenli olarak kullanılmasını sağlar.
Hemşirelerin mesleki gelişimleri için sürekli eğitimlerini destekler.
Hastane ve sağlık kurumlarının ilgili yöneticileriyle işbirliği yapar.
Hemşirelerin bilgi ve deneyimlerini göz önünde bulundurarak görev dağılımlarının ve çalışma çizelgelerinin yapılmasını, izlenmesini sağlar ve onaylar.
Sorumlu hemşire yatan hasta üniteleri/klinikleri, yoğun bakım üniteleri, ayaktan tanı ve tedavi birimleri, acil, evde bakım gibi alanlarda hemşirelik hizmetlerinin yerine getirilmesinde başhemşireye karşı sorumludur. Kendisine bağlı hemşirelerin özlük işleri ve hakları ile ilgili konularda servis/ünite içinde gerekli düzenlemeleri sağlamak da, sorumlu hemşirenin görevleri arasındadır.

Doğru Cevap: E

Soru 29

I. Tıbbi personel ve hastane yönetimi arasındaki ilişki çoğu zaman bürokratiktir.
II. Tıbbi personel uzmanlaşma ve mesleki güçlerini kullanarak, hastane yönetimine yön veren karar verici ve politikacılara erişebilir.
III. Hastane yönetiminin de üstünde olan üst düzey kurul ve yöneticiler hastanede görev yapmakta olan tıbbi personelin görüşlerini bilmek istemez.
IV. Komitelerin, hastane yönetimi ve tıbbi personel arasındaki iletişimi sağlamada etkisi bulunmaz.
Yukarıda verilen hastane yönetimi ve tıbbi personel arasındaki ilişkilerle ilgili ifadelerden doğru olanların tümü hangi seçenekte verilmiştir?

I, II

II, III

III, IV

I, III

II, IV

Açıklama:

Tıbbi personel ve hastane yönetimi arasındaki ilişki çoğu zaman bürokratiktir.
Tıbbi personel uzmanlaşma ve mesleki güçlerini kullanarak, hastane yönetimine yön veren karar verici ve politikacılara erişebilir.
Hastane yönetiminin de üstünde olan üst düzey kurul ve yöneticiler hastanede görev yapmakta olan tıbbi personelin görüşlerini bilmek ister.
Komiteler, hastane yönetimi ve tıbbi personel arasındaki iletişimi sağlamada kritik bir rol üstlenir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Poliklinik hizmetleriyle ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Birinci basamak sağlık hizmetlerinin sunulduğu yerlerdir.

Hastaların poliklinik hekimin seçmeleri etik değildir.

Yataklı tedavi kurumlarında son müracaat üniteleridir.

Her poliklinikte mutlaka bir hekim, hasta ve asistan bulunmalıdır.

Hastaların yatırılarak ihtiyaç duydukları sağlık hizmetlerinin sunuldukları yerlerden biridir.

Açıklama:

Poliklinik Hizmetleri
Hasta, hastaneye yatırılmadan birinci basamak sağlık hizmetlerinin verilmekte olduğu
kurumlarda ihtiyaç duyduğu hizmeti alarak sağlığına kavuşabilir. Birinci basamak sağlık
hizmetlerinin sunulduğu alternatif sağlık kurumları vardır. Bunlar; aile hekimliği merkezleri, özel muayenehaneler, tıp merkezleri ve özel veya kamu hastanelerinin poliklinik birimleridir. İşte hastaların yatırılmadan ihtiyaç duydukları sağlık hizmetlerinin sunuldukları yerlere poliklinik adı verilmektedir. Poliklinikler, ayaktan muayene, tetkik, teşhis ve tedavi hizmetlerinin yapıldığı hastaların yataklı tedavi kurumlarında ilk müracaat üniteleridir. Poliklinik muayenelerinde gizlilik prensiblerine uymak son derece önemlidir. Poliklinik odalarının önünde çoğu zaman fazla sayıda hasta ve hasta yakının bekliyor olmaları ve muayene odalarına izin bile almadan girebilmeleri nedeni ile sağlık hizmeti sunucularının muayene esnasında yaptıkları işlerin aksamasına neden olmakla birlikte muayene odasında hizmeti almakta olan hastaların mahremiyet hakları da zedelenmektedir. Ayrıca hastalar çok farklı inanç ve değerlere sahip olabilirler. Bunun için polikliniklerde görevli sağlık çalışanlarının, halkın gelenek ve ahlak kurallarına saygı göstermeleri gerekir. Hastaların teker teker muayene edilmeleri esastır. Muayene esnasında poliklinik odasında, sağlık personelinden başka kimsenin bulunmaması gerekir. Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan düzenlemelerde, yataklı tedavi kurumlarında
mevcut her klinisyen uzmanın poliklinik hizmeti vermesine yönelik düzenleme yapılarak
hastaların hekim seçmesine imkan sağlanmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Bir hastanenin şöhreti, büyük ölçüde polikliniklerde sunulan hizmetin kalitesine bağlıdır. Bu sebeple poliklinikte çalışan doktorların tecrübeli ve iyi kaliteli olması gerekir.
Polikliniklerde rastlanan ilginç ve komplike vakalara, laboratuar tetkikleri tamamlandıktan sonra, muayyen bir saatte tecrübeli hekimlerin görmelerine imkân sağlanmalıdır.
Polikliniklerde hasta bakımında önemli rolü olan kalifiye hemşirelere de yer vermek gerekir.

Yukarıdaki açıklamalar polikliniklerde bulunması ve özen gösterilmesi gereken hangi yere aittir?

Bekleme odası

Muayene ve istirahat odaları

İlk müracat yeri

Poliklinik hizmetleri ve personeli

Poliklinikler ve teşhis üniteleri

Açıklama:

Poliklinik Hizmetleri ve Personeli
Bir hastanenin şöhreti, büyük ölçüde polikliniklerde sunulan hizmetin kalitesine bağlıdır. Bu sebeple poliklinikte çalışan doktorların tecrübeli ve iyi kaliteli olması gerekir. Polikliniklerde rastlanan ilginç ve komplike vakalara, laboratuar tetkikleri tamamlandıktan sonra, muayyen bir saatte tecrübeli hekimlerin görmelerine imkân sağlanmalıdır. Polikliniklerde hasta bakımında önemli rolü olan kalifiye hemşirelere de yer vermek gerekir. Çok zaman hemşire yetersizliği dolayısı ile polikliniklerde hasta bakıcılar veya hemşirelik eğitimi almamış olan paramedikal personel çalıştırılmaktadır. Ancak bu ilgili yasal mevzuata ve hasta bakım kalitesi için uygun değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerde yatarak sunulmakta olan tedavi hizmetlerinin sunulduğu birimdir?

Merkez

Birim

Ünite

Ünit

Klinik

Açıklama:

Yataklı Tedavi Servislerinde Sunulan Klinik Hizmetler
Hastanelerde yatarak sunulmakta olan tedavi hizmetleri klinik veya servis olarak adlandırılan birimlerde sunulmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Çocuk sağlığı ve hastalıklarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Bu alanda günlük dilde akıl hastalığı, ruh hastalığı, sinirlilik halleri gibi durumlar yer alır.

15 yan dalı bulunmaktadır.

Beyin ve sinir hastalığı demektir.

Solunum sisteminin dahili hastalıkları ile ilgilenen tıp dalıdır.

Doğumu takip eden günlerden başlayarak 18 yaşına kadar, çocuklarda cerrahi girişim
gerektiren hastalıkların tanısı, ameliyat öncesi, ameliyat ve ameliyat sonrası dönemleri ile ilgilenen bilim dalıdır.

Açıklama:

Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları
Sağlam çocukların gelişimleri ve dahili hastalıkları ile ilgilenen çok yönlü ve geniş kapsamlı tıpta uzmanlık dalıdır. Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı olabilmek için tıp
fakültesini bitirmek, girilecek tıpta uzmanlık sınavında başarılı olmak, 4 yıl süre ile uzmanlık eğitimi almak ve bu eğitimin gereklerini yapmak zorunludur. Çocuk Sağlığı ve
Hastalıklarının 15 yan dalı bulunmaktadır. Bunlar; Çocuk Acil, Çocuk Endokrinolojisi,
Çocuk Enfeksiyon Hastalıkları, Çocuk Gastroenterolojisi, Çocuk Genetik Hastalıkları, Çocuk Göğüs Hastalıkları, Çocuk Hematolojisi ve Onkolojisi, Çocuk İmmünolojisi ve
Alerji Hastalıkları, Çocuk Kardiyolojisi, Çocuk Metabolizma Hastalıkları, Çocuk Nefrolojisi, Çocuk Nörolojisi, Çocuk Romatolojisi, Çocuk Yoğun Bakımı ve Neonatolojidir

Doğru Cevap: B

Soru 34

Radyoloji

Tıbbi patoloji

Radyasyon onkolojisi

Nükleer tıp

Anesteziyoloji ve reanimasyon

Açıklama:

Nükleer Tıp
Çeşitli radyoaktif maddeleri vücuda vererek, bunların belirli zamanlarda çeşitli organlarda tutunmalarından yararlanarak o organlarla ilgili bozuklukların tespiti ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Ağız, Yüz ve Çene Cerrahisi
Ağız, Diş ve Çene Cerrahisi
Endodonti
Anatomi

Yukarıdakilerden hangisi diş hekimliği uzmanlık dallarındandır?

1 ve 4

1 ve 2

2 ve 3

2 ve 4

1, 2 ve 4

Açıklama:

Diş Hekimleri ile İlgili Uzmanlık Dalları
Ağız, Diş ve Çene Cerrahisi
Dişler ve çene kemiklerinde görülen hastalıklar ve cerrahi tedavisi ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır. Ağız, Diş ve Çene Cerrahisi Uzmanı olabilmek için Diş Hekimliği fakültesini bitirmek, girilecek Diş Hekimliği uzmanlık sınavında başarılı olmak, 4 yıl süre ile uzmanlık eğitimi almak ve bu eğitimin gereklerini yapmak zorunludur.
Endodonti
Endodonti, diş pulpasına kadar ilerlemiş problemler ile ilgilenen diş hekimliği dalıdır.
Pulpa dişin merkezinde ve her diş kökünün kanallarında yer almaktadır. Dişi besleyen
bağlayıcı doku, kan damarları ve sinirlerden oluşur. Diş oluştuktan sonra pulpa, pulpa
odasından ve kök kanallarından güvenli bir şekilde alınabilir. Endodontik tedavi de kanal
tedavisi olarak bilinen pulpanın yerinden alınması işlemidir. Endodenti Uzmanı olabilmek için Diş Hekimliği fakültesini bitirmek, girilecek Diş Hekimliği uzmanlık sınavında
başarılı olmak, 3 yıl süre ile uzmanlık eğitimi almak ve bu eğitimin gereklerini yapmak
zorunludur.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Poliklinik ve klinik hizmetlerinin sunulduğu birimlerin dışında hasta bakım ve tedavisi ile
ilgili tıbbi hizmetlerin sunulduğu diğer birimler de vardır. Bu birimlere ne denilmektedir?

Temel tıbbi destek hizmetleri birimleri

Sağlık kurulları yönetim birimleri

Klinik destek hizmet birimleri

Hastane yürütücü sistemi

Klinik kurulu birimleri

Açıklama:

Tıbbi Hizmetlerin Sunulduğu Diğer Birimler
Poliklinik ve klinik hizmetlerinin sunulduğu birimlerin dışında hasta bakım ve tedavisi ile
ilgili tıbbi hizmetlerin sunulduğu diğer birimler de vardır. Bu birimler çoğu zaman klinik
destek hizmet birimleri olarak bilinirler.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Sağlık kurumlarında sıklıkla karşılaşılan komitelerden birisidir.
Bu komite belirli aralıklarla yaptığı toplantılarda tıbbi personelin görev alanındaki işleri yapmakta ve organize etmektedir.
Bu komite çoğunlukla tıbbi personel işlerini takip etmek için ayda bir kez toplanmaktadır.
Hastane yöneticisi de bu toplantılara katılmaktadır.
Bu komite farklı komitelerin faaliyetlerini koordine etmekte ve farklı kliniklerde çalışan personeli etkileyecek olan kuralları belirlemektedir.

Yukarıdaki özellikler hangi tıbbi hizmetler,bilimsel kurullar ve komitelerden biridir?

Personel değerlendirme komitesi

Kalite güvence komitesi

Enfeksiyon kontrol komitesi

Tıbbi kayıtlar komitesi

Tıbbi personel komitesi

Açıklama:

Tıbbi Personel Komitesi
Sağlık kurumlarında sıklıkla karşılaşılan komitelerden birisidir. Bu komite belirli aralıklarla yaptığı toplantılarda tıbbi personelin görev alanındaki işleri yapmakta ve organize etmektedir. Bu komite çoğunlukla tıbbi personel işlerini takip etmek için ayda bir kez toplanmaktadır. Hastane yöneticisi de bu toplantılara katılmaktadır. Tıbbi personel komitesi farklı komitelerin faaliyetlerini koordine etmekte ve farklı kliniklerde çalışan personeli etkileyecek olan kuralları belirlemektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Klinik şeflerinin görevleriyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Tıbbi tanı ve tedavi girişimlerinin hasta üzerindeki etkilerini izler, istenmeyen durumların oluşması halinde gerekli kayıtları tutarak hekime bildirmek ve gerekli önlemleri almak

Klinikte tedavi gören hastalara ait çıktıları değerlendirmek

Klinik sürekli eğitim programlarını planlamak

Klinik çalışanlarına yeni gelişmeler ve uygulamalar konusunda önerilerde bulunmak

Klinik çalışanlarının yerine getirdiği profesyonel hizmetlerden sorumlu olmak

Açıklama:

Çok geniş sorumluklara sahip olan klinik şefleri tarafından yerine getirilen en önemli görevler aşağıda olduğu gibi sıralanabilir:
• Klinik çalışanlarının yerine getirdiği profesyonel hizmetlerden sorumlu olmak,
• Klinik çalışanlarının yerine getirdiği profesyonel hizmetlerin sürekli olarak izlenmesi,
• Klinik çalışanlarına yeni gelişmeler ve uygulamalar konusunda önerilerde bulunmak,
• Kliniklerde yapılmakta olan veya yapılması planlanan işler konusunda gereken
standartları teklif etmek veya hazırlamak,
• Klinik sürekli eğitim programlarını planlamak,
• Klinikte tedavi gören hastalara ait çıktıları değerlendirmek.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Gelecekteki örgütlenme biçimlerinin genel olarak hatları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Gelecekte tıbbi personel daha katı olarak örgütlenecek, daha yakından kontrol edilecek ve yönetim kurulu ve hastane yöneticisine karşı daha fazla sorumluluk taşıyacaktır.

Hekim olmayan personel sağlık hizmetleri sunumunda aktif rol almayacaktır.

Hastane tıp personeli ve hastane arasında gerekli görülen etkileşim hastane sınırlarının dışına taşacaktır.

Sadece tek bir hastaneye bağlı olan hekim sayısı gittikçe artacak ve çok farklı hastanede hekimlik yapmayacaklardır.

Hastaneler tarafından istihdam edilen tam zamanlı hekim yöneticilerin sayısı her
geçen gün artacaktır.

Açıklama:

Gelecekte tıbbi personelin örgütlenme biçimi günümüzdeki örgütlenme biçiminden
oldukça farklı bir şekil alacaktır. Bazıları oldukça özellikli olmasına rağmen gelecekteki
örgütlenme biçimlerinin genel olarak hatları şöyle olacaktır:
• Gelecekte tıbbi personel daha katı olarak örgütlenecek, daha yakından kontrol
edilecek ve yönetim kurulu ve hastane yöneticisine karşı daha fazla sorumluluk
taşıyacaktır. Hastanelerdeki örgütsel yapı mevcut durumda olduğundan daha fazla
ortak anlayışı ve birliği gerekli kılacak, hastane yönetim kurulunda daha fazla sorumluluk ve merkeziyetçi bir yapı ve hastane yöneticisine daha fazla yetki devri söz
konusu olacaktır. Hastaneler de diğer büyük ve karmaşık organizasyonlar gibi çok
ayrıntılı inceleme, eylem ve danışma fonksiyonu olan komiteler vasıtasıyla hastane
içinde yapılan işleri koordine etmeye çalışacaktır. Ancak, hastane ve tıbbi personel
arasındaki görüş farklılığı gittikçe azalacaktır. Bir ekonomik değer olarak sağlık
hizmetleri sunumunu ön plana çıkaran bir sağlık sistemi, hastane içinde gücün
bağımsız gruplar arasında paylaşılmasının sürekli olmasını gereksiz kılacaktır.
• Temelde hastane ile sözleşme yapan tam zamanlı hekimlerin sayısı her geçen gün
artacaktır.
• Hastaneler tarafından istihdam edilen tam zamanlı hekim yöneticilerin sayısı her
geçen gün artacaktır.
• Sadece tek bir hastaneye bağlı olan hekim sayısı gittikçe artacak ve çok farklı hastanede hekimlik yapmayacaklardır.
• Hekim olmayan personel de sağlık hizmetleri sunumunda aktif rol alacaklardır.
Fizyoterapist ve psikolog gibi meslek çalışanları hastane tıbbi personeli olarak değerlendirilmek ve hekimlerin sahip oldukları ayrıcalıklara sahip olmak için baskılarını arttıracaklardır.
• Hastane tıp personeli ve hastane arasında gerekli görülen etkileşim hastane sınırlarının dışına taşacaktır. Hastane ve hekimler aynı ekonomik işletmenin ayrılmaz iki
ayrı parçası olarak hizmet edecekler ve birbirlerinin tamamlayıcısı olacaklardır.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Hangisi başhekimin görevlerinden biridir?

Klinik sürekli eğitim programlarını planlamak

Tıbbi tanı ve tedavi girişimlerinin hasta üzerindeki etkilerini izlemek, istenmeyen durumların oluşması halinde gerekli kayıtları tutarak hekime bildirmek ve gerekli önlemleri almak

Hemşirelik hizmetlerinin planlanmasını, yürütülmesini, değerlendirilmesini, geliştirilmesini ve kayıt altına alınmasını sağlamak

Hastane yönetimi, hemşirelik hizmetleri ve diğer hizmet birimleri ile tıp personeli arasında eşgüdümü sağlamak

Hemşirelerin çalışma çizelgelerini ve izinlerini düzenlemek, başhemşirenin onayına sunmak

Açıklama:

Hastane yönetimi, hemşirelik hizmetleri ve diğer hizmet birimleri ile tıp personeli arasında eşgüdümü sağlamak, •Tıp personelinin düzenli yürütülen hastane değerlendirme toplantılarında temsil edilmesini sağlamak, •Hizmet kalitesi ile ilgili sorunları hastane yönetimine ve yönetim kuruluna bildirmek, •Tıp personeli ile ilgili kural ve düzenlemelerin, eşitlik ilkesine göre uygulanmasını sağlamak, •Servis şefleri ve komite önderleri ile işbirliği yaparak tıbbi komitelere girecek üyelerin belirlenmesini sağlamak, •Tıbbi toplantılar düzenlemek ve ilgililerin toplantılara katılımını sağlamak, •Hizmet kalitesini yükseltmek ve uyumlu çalışma ilişkilerini geliştirmek için hastane yönetimi ile düzenli görüş alış verişinde bulunmak, başhekimin görevleridir. Doğru cevap D'dir

Doğru Cevap: D

Soru 41

Sağlık kurumunun türü ne olursa olsun sağlık kurumlarında yapılmakta olan hizmetler ve işler genel olarak 4 grup altında toplanabilir. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

Teknik hizmetler

Yönetim hizmetleri

Tıbbi destek hizmetleri

Sosyal hizmetler

Tıbbi hizmetler

Açıklama:

Sağlık kurumunun türü ne olursa olsun sağlık kurumlarında yapılmakta olan hizmetler ve işler genel olarak 4 grup altında toplanabilir. Bu gruplar tıbbi hizmetler, tıbbi destek hizmetler, yönetim hizmetleri ve teknik hizmetlerdir. Sosyal hizmetler bu dört gruptan biri değildir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 42

Hastanelerde esas hizmet üretim yerleri aşağıdakilerden hangisidir?

İstirahat Odaları

Poliklinik ve klinikler

Bekleme salonları

Danışma ve kayıt birimi

Ameliyathane

Açıklama:

Hastanelerde esas hizmet üretim yerleri poliklinik ve kliniklerdir. Diğer hizmet üretim birimleri poliklinik ve kliniklere yardımcı olan ve destek veren birimlerdir. Poliklinik ve kliniklere ayrılma hekimlerin uzmanlaşması sonucudur.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Kalp ve damar sisteminin dahili hastalıkları ile ilgilenen, kalbin ve damarların anatomi, fizyoloji ve patolojisini inceleyen bilim dalı aşağıdakilerden hangisidir?

Göğüs Hastalıkları

Nöroloji

Kardiyoloji

Göğüs Cerrahisi

Kalp ve Damar Cerrahisi

Açıklama:

Kalp ve damar sisteminin dahili hastalıkları ile ilgilenen, kalbin ve damarların anatomi, fizyoloji ve patolojisini inceleyen bilim dalıdır. Eskiden dâhiliyenin bir alt branşı olan bu bilim dalı, daha sonra başlı başına bir uzmanlık alanı olmuştur. Kardiyoloji kalp ve damarlara âit bozuklukların teşhis ve tedâvisi ile uğraşır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Histoloji ve Embriyoloji aşağıda verilenlerden hangisi ile ilgilidir?

Vücudun yapısı ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Doğumdan önceki dönemdeki gelişmeler ve dokuların incelenmesi ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Su altında insan vücudunda meydana gelen değişmeleri ve sağlık sorunları ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Havada ve uzayda insan vücudunda meydana gelen değişmeleri ve sağlık sorunları ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Savaş koşullarında verilecek sağlık hizmetleri ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.

Açıklama:

Doğumdan önceki dönemdeki gelişmeler ve dokuların incelenmesi ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır. Histoloji ve Embriyoloji Uzmanı olabilmek için tıp fakültesini bitirmek, girilecek tıpta uzmanlık sınavında başarılı olmak, 3 yıl süre ile uzmanlık eğitimi almak ve bu eğitimin gereklerini yapmak zorunludur. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 45

Çocuk dişleri ile ilgilenen diş hekimliği uzmanlık dalı aşağıdakilerden hangisidir?

Ağız, Diş ve Çene Cerrahisi

Endodonti

Ortodonti

Protetik Diş Tedavisi

Pedodonti

Açıklama:

Çocuk dişleri ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır. Pedodonti Uzmanı olabilmek için Diş Hekimliği fakültesini bitirmek, girilecek Diş Hekimliği uzmanlık sınavında başarılı olmak, 3 yıl süre ile uzmanlık eğitimi almak ve bu eğitimin gereklerini yapmak zorunludur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Çalıştıkları sağlık kurumlarında hemşirelerden aşağıda sıralanan görevlerden hangisini yerine getirmeleri beklenmez?

Hastaya lüzumu halinde uygulanmak üzere hekim tarafından reçete edilen tıbbi talepleri bilimsel esaslara göre belirlenen sağlık bakım, tanı ve tedavi protokolleri doğrultusunda yerine getirmek.

Tıbbi tanı ve tedavi girişimlerinin hasta üzerindeki etkilerini izler, istenmeyen durumların oluşması halinde gerekli kayıtları tutarak hekime bildirmek.

Toplumun, öğrenci hemşirelerin, sağlık çalışanlarının ve adaylarının eğitimine destek vermek ve katkıda bulunmak.

Hizmet kalitesini yükseltmek ve uyumlu çalışma ilişkilerini geliştirmek için hastane yönetimi ile düzenli görüş alış verişinde bulunmak

Tüm uygulamalarını kayıt altına alır.

Açıklama:

Hizmet kalitesini yükseltmek ve uyumlu çalışma ilişkilerini geliştirmek için hastane yönetimi ile düzenli görüş alışverişinde bulunmak başhekime veya tıbbi direktörlerin görevidir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 47

Hastane konseyi salt çoğunlukla yılda en az kaç defa toplanır?

Açıklama:

Türkiye’de mevcut mevzuat ve düzenlemelere göre yataklı tedavi kurumlarında baştabibin başkanlığı altında bütün servis, laboratuvar şef veya uzmanları, hastane müdürü ve başhemşirenin katılması ile hastane konseyi kurulur. Hastane konseyi, salt çoğunlukla yılda en az 4 defa toplanır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Periodontoloji'nin diş üzerindeki uzmanlık alanı aşağıdakilerden hangisidir?

Dişin dış yüzeyindeki tabakalar ve buralarda meydana gelen hastalıklar ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır.

Çekilmiş veya herhangi bir nedenle (düşme, travma gibi) yerinden yok olmuş dişlerin yerine yapay dişlerin takılması ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır.

Çocuk dişleri ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır.

Dişlerde görülen yapı bozuklukları ve çapraşık dişlerin düzeltilmesi gibi dişlerin ortopedik yapısı ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır.

Endodonti, diş pulpasına kadar ilerlemiş problemler ile ilgilenen diş hekimliği dalıdır.

Açıklama:

Dişin dış yüzeyindeki tabakalar ve buralarda meydana gelen hastalıklar ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalı Periodontoloji'dir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Hemşirelerin çalışma çizelgelerini ve izinlerini düzenler, başhemşirenin onayına sunar.
Hasta ile ilgili vizit, kurul ve konseylere katılarak bilgi alışverişinde bulunur.
Kurum politikaları doğrultusunda hemşirelerin gelişimi için performans değerlendirmelerini yapar, geri bildirimde bulunur.

Yukarıda verilen görevleri yerine getirmekle sorumlu kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Sorumlu Hemşire

Tıbbi Direktör

Başhemşire

Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü

Klinik Şefi

Açıklama:

Sorumlu hemşire;
• Servis ve ünitedeki hastaların bakım gereksinimlerinin hemşirelik süreci doğrultusunda
belirlenmesine ve karşılanmasına yönelik hemşirelik hizmetlerinin yürütülmesinden sorumludur.
• Servis/üniteye yeni başlayan hemşirelerin uyumunu sağlar. Hemşirelerinin mesleki
gelişimlerinde, hasta bakımında rehberlik ve danışmanlık yapar, iş doyumu ve motivasyonu
yükseltici düzenlemeler yapar. Eğitim hemşiresi ile işbirliği yaparak hemşirelerin eğitim
gereksinimlerine yönelik önerilerde bulunur. Hizmet içi eğitim programlarına katılır ve
ünite/servis hemşirelerinin katılmalarını sağlar.
• Hastaların tedavi planlarının güvenli bir şekilde uygulanmasını, eczane tarafından kliniğe
gönderilen ilaçların güvenli bir şekilde kullanımını ve korunmasını sağlar.
• Hastanın muayene ve tedavi girişimleri sırasında ilgili hemşirelik işlevlerinin yerine
getirilmesini sağlar.
• Kurum politikaları doğrultusunda hemşirelerin gelişimi için performans değerlendirmelerini
yapar, geri bildirimde bulunur.
• Kendisine bağlı hemşirelerin özlük işleri ve hakları ile ilgili konularda servis/ünite içinde gerekli
düzenlemeleri sağlar.
• Hemşirelerin çalışma çizelgelerini ve izinlerini düzenler, başhemşirenin onayına sunar.
• Servis/ünitenin fiziksel yapısı ve donanımı konusunda yönetime önerilerde bulunur.
• Hastaları bakım gereksinimlerine göre sınıflayarak uygun oda ve yatak ayırımını yapar.
• İlgili birimlerle koordinasyonu sağlar.
• Hasta ile ilgili vizit, kurul ve konseylere katılarak bilgi alışverişinde bulunur.
• Öğrenci hemşirelerin eğitiminde uygun eğitim ortamını sağlar. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Görevleri arasında, ‘Kliniklerde yapılmakta olan veya yapılması planlanan işler konusunda gereken standartları teklif etmek veya hazırlamak’ olan yönetici aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Baştabip

Başhemşire

Klinik Şefi

Servis Sorumlu Hemşiresi

Hastane Müdürü

Açıklama:

Çok geniş sorumluklara sahip olan klinik şefleri tarafından yerine getirilen en önemli görevler aşağıda olduğu gibi sıralanabilir:
• Klinik çalışanlarının yerine getirdiği profesyonel hizmetlerden sorumlu olmak,
• Klinik çalışanlarının yerine getirdiği profesyonel hizmetlerin sürekli olarak izlenmesi,
• Klinik çalışanlarına yeni gelişmeler ve uygulamalar konusunda önerilerde bulunmak,
• Kliniklerde yapılmakta olan veya yapılması planlanan işler konusunda gereken standartları teklif etmek veya hazırlamak,
• Klinik sürekli eğitim programlarını planlamak,
• Klinikte tedavi gören hastalara ait çıktıları değerlendirmek.

Doğru Cevap: C

Soru 51

Dişlerde görülen yapı bozuklukları ve çapraşık dişlerin düzeltilmesi gibi dişlerin ortopedik yapısı ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalına ne ad verilir?

Ortodonti

Pedodonti

Periodontoloji

Odyoloji

Endodonti

Açıklama:

Dişlerde görülen yapı bozuklukları ve çapraşık dişlerin düzeltilmesi gibi dişlerin ortopedik yapısı ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır. Ortodonti Uzmanı olabilmek için Diş Hekimliği fakültesini bitirmek, girilecek Diş Hekimliği uzmanlık sınavında başarılı olmak, 4 yıl süre ile uzmanlık eğitimi almak ve bu eğitimin gereklerini yapmak zorunludur.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi sorumlu hemşirenin görevleri arasında yer almaz?

Servis ve ünitedeki hastaların bakım gereksinimlerinin belirlenmesine ve karşılanmasına yönelik hemşirelik hizmetlerinin yürütülmesini sağlar.

Hastaları bakım gereksinimlerine göre sınıflayarak uygun oda ve yatak ayırımını yapar.

Tıp personelinin düzenli yürütülen hastane değerlendirme toplantılarında temsil edilmesini sağlar.

Hemşirelerin çalışma çizelgelerini ve izinlerini düzenler, başhemşirenin onayına sunar.

Hasta ile ilgili vizit, kurul ve konseylere katılarak bilgi alışverişinde bulunur.

Açıklama:

Tıp personelinin düzenli yürütülen hastane değerlendirme toplantılarında temsil edilmesini sağlama görevi sorumlu hemşirenin değil başhekim veya tıbbi direktörün görevleri arasındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 53

Görevleri arasında, ‘Hemşirelik hizmetleri organizasyonu doğrultusunda görevli hemşirelerin mevzuata ve meslek ilkelerine uygun olarak görev yapmalarından, hemşirelik hizmetlerinin etkin ve verimli sunumundan sorumlu olan yönetici aşağıdakilerden hangisidir?

Baştabip

Başhemşire

Klinik Şefi

Servis Sorumlu Hemşiresi

Hastane Müdürü

Açıklama:

Başhemşire; hemşirelik hizmetleri organizasyonu doğrultusunda görevli hemşirelerin mevzuata ve meslek ilkelerine uygun olarak görev yapmalarından, hemşirelik hizmetlerinin etkin ve verimli sunumundan sorumludur. İstenmeyen olaylar ve hatalı hemşirelik uygulamalarını önleyici tedbirleri alır, meydana gelen menfi olayların kaydının tutulmasını ve bildirilmesini sağlar

Doğru Cevap: B

Soru 54

Bayanlarda üriner sistem, erkeklerde ürogenital sistem hastalıkları ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalıdır.’ aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Genel cerrahi

Nöroloji

Kadın doğum

Kardiyoloji

Üroloji

Açıklama:

Bayanlarda üriner sistem, erkeklerde ürogenital sistem hastalıkları ile ilgilenen tıpta uzmanlık dalı ürolojidir.

Doğru Cevap: E

Soru 55

İnsan vücudundaki kimyasal olayların incelenmesiyle ilgilenen, bu nedenle çeşitli moleküllerin, çeşitli vücut sıvılarındaki düzeylerinin tayin edilmesinin amaçlandığı tıp uzmanlık dalına ne ad verilmektedir?

Tıbbi genetik

Tıbbi patoloji

Nükleer tıp

Tıbbi biyokimya

Tıbbi mikrobiyoloji

Açıklama:

Tıbbi biyokimya, İnsan vücudundaki kimyasal olayların incelenmesiyle ilgilenen tıp uzmanlık dalıdır. Bu nedenle çeşitli moleküllerin, çeşitli vücut sıvılarındaki düzeylerinin tayin edilmesi amaçlanmaktadır. Tıbbi Biyokimya Uzmanı olabilmek için tıp fakültesini bitirmek, girilecek tıpta uzmanlık sınavında başarılı olmak, 4 yıl süre ile uzmanlık eğitimi almak ve bu eğitimin gereklerini yapmak zorunludur. Tıbbi Biyokimya bölümüne bağlı olarak hastanelerde biyokimya, idrar ve hematoloji laboratuvarları toplu veya ayrı olarak hizmet verirler.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Tıbbi personelin eğitim ihtiyaçlarını değerlendirmek ve bu ihtiyaçlara ve aynı zamanda sürekli kalite güvence aktiviteleri sonunda belirlenen problemlere uygun eğitim programlarını planlamakla sorumlu olan birim aşağıdakilerden hangisidir?

Personel Değerlendirme Komitesi

Tıbbi Personel Komitesi

Tıbbi Kayıtlar Komitesi

Yönetmelik Komitesi

Tıbbi Eğitim Komitesi

Açıklama:

Tıbbi Eğitim Komitesi tıbbi personelin eğitim ihtiyaçlarını değerlendirmek ve bu ihtiyaçlara ve aynı zamanda sürekli kalite güvence aktiviteleri sonunda belirlenen problemlere uygun eğitim programlarını planlamakla sorumludur.

Doğru Cevap: E

Soru 57

Sağlık Kurulları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Kurul kararlarında eşitlik halinde kurul başkanının katıldığı görüş kararlaştırılmış sayılır.

Özel dal hastaneleri sağlık kurulu, ana daldan en az bir uzmanın/başasistanın iştiraki ile oluşur.

Sağlık kurul başkanı şef yardımcısıdır.

Eğitim hastanelerinde sağlık kurullarına şefler, bulunmadığı zaman yerine başhemşire girer.

Eğitim hastanelerinde sağlık kurullarına şefler, bulunmadığı zaman yerine başhemşireler girerler.

Açıklama:

Bünyesinde iç hastalıkları, genel cerrahi, göz, kulak-burun-boğaz, nöroloji veya ruh sağlığı ve hastalıkları uzmanları bulunan ve bu uzmanların katılımıyla sağlık kurulu/kurulları teşekkül edebilen sağlık kurumları tam teşekküllü hastane sayılır. Eğitim hastanelerinde sağlık kurullarına şefler, bulunmadığı zaman yerine şef yardımcıları girerler. Özel dal hastaneleri sağlık kurulu, ana daldan en az üç uzmanın/başasistanın iştiraki ile oluşur. Ana dalda üç uzman bulunmadığı hallerde kurul, baştabibin seçeceği diğer uzmanlarla tamamlanır. Kurul başkanı baştabiptir. Bulunmadığı zaman başkanlığı baştabibin görevlendireceği bir üye yapar. Sağlık kurulu kararları çoğunlukla alınır. Eşitlik halinde kurul başkanının katıldığı görüş kararlaştırılmış sayılır.

Doğru Cevap: A

Soru 58

Çekilmiş veya herhangi bir nedenle (düşme, travma gibi) yerinden yok olmuş dişlerin yerine yapay dişlerin takılması ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır.’ Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Endodonti

Ortodonti

Pedodonti

Periodontoloji

Protetik Diş Tedavisi

Açıklama:

Çekilmiş veya herhangi bir nedenle (düşme, travma gibi) yerinden yok olmuş dişlerin yerine yapay dişlerin takılması ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır. Halk arasında porselen diş, kuron, köprü, çivi diş, implant diş, takma diş, damak, kancalı diş diye tabir edilen hepimizin duyduğu bu terimlerin hepsi bu branşın hizmetleridir.

Doğru Cevap: E

Soru 59

Hemşirelerin çalışma çizelgelerini ve izinlerini düzenler, başhemşirenin onayına sunar.
Servis/ünitenin fiziksel yapısı ve donanımı konusunda yönetime önerilerde bulunur.
Hastaları bakım gereksinimlerine göre sınıflayarak uygun oda ve yatak ayırımını yapar.
Öğrenci hemşirelerin eğitiminde uygun eğitim ortamını sağlar.

Yukarıda görevlerinden bir ksımı yazılan sağlık personeli aşağıdakilerden hangisidir?

Şef

Şef yardımcısı

Sorumlu hemşire

Başhemşire

Diş hekimi

Açıklama:

Sorumlu hemşire yatan hasta üniteleri/klinikleri, yoğun bakım üniteleri, ayaktan tanı ve tedavi birimleri, acil, evde bakım gibi alanlarda hemşirelik hizmetlerinin yerine getirilmesinde başhemşireye karşı sorumlu olup, öncelikle ilgili alanda uzman hemşireler, yoksa üç yıl deneyimli ve hemşirelikte lisans mezunları arasından başhemşire tarafından görevlendirilir. Söz konusu tüm görevler sorumlu hemşireye aittir.

Doğru Cevap: C

Soru 60

Sağlık kurumlarında yapılmakta olan hizmetler ve işler genel olarak kaç grup altında toplanabilir?

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 61

Hangisi sağlık kurumlarında yapılmakta olan hizmetler arasında yer almaz?

Tıbbi hizmetler

Tıbbi destek hizmetler

Yönetim hizmetleri

Teknik hizmetler

Danışmanlık hizmeti

Açıklama:

Sağlık kurumlarında yapılmakta olan hizmetler; tıbbi hizmetler, tıbbi destek hizmetler, yönetim hizmetleri ve teknik hizmetlerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 62

Hangisi sağlık hizmetlerinin sunulduğu alternatif sağlık kurumları arasında yer almaz?

Aile hekimliği merkezleri

Özel muayenehaneler

Tıp merkezleri

Göz sağlığı merkezi

Özel veya kamu hastanelerinin poliklinik birimleri

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinin sunulduğu alternatif sağlık kurumları vardır. Bunlar; aile hekimliği merkezleri, özel muayenehaneler, tıp merkezleri ve özel veya kamu hastanelerinin poliklinik birimleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Hastanalerde cerrahi hastalıklar dışında kalan çok geniş bir hastalık grubunun tedavisi ile ilgilenen bölüm hangisidir?

İç Hastalıkları

Kardiyoloji

Göğüs Hastalıkları

Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji

Nöroloji

Açıklama:

Hastanelerde en sık rastlanan servislerden biridir. Cerrahi hastalıklar dışında kalan çok geniş bir hastalık grubunun tedavisi ile ilgilenen bir bölümdür. Çocukluk çağını aşmış bireylerin iç organ sistemleri ile ilgili incelemeleri yapar. Bu sisteme ait organların fonksiyon bozukluklarıyla ilgili teşhis ve tedavi hizmetini verir.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Hastanede kalp ve damar sistemini inceleyen bilim dalı hangisidir?

İç Hastalıkları

Kardiyoloji

Göğüs Hastalıkları

Nöroloji

Ruh Sağlığı ve Hastalıkları

Açıklama:

Kalp ve damar sisteminin dahili hastalıkları ile ilgilenen, kalbin ve damarların anatomi, fizyoloji ve patolojisini inceleyen bilim dalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Solunum sisteminin dahili hastalıkları ile ilgilenen tıp dalı hangisidir?

Kardiyoloji

İç Hastalıkları

Göğüs Hastalıkları

Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji

Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları

Açıklama:

Solunum sisteminin dahili hastalıkları ile ilgilenen tıp dalıdır. Özellikle akciğerlerin ve alt solunum yollarının hastalıkları ile ilgilenir.

Doğru Cevap: C

Soru 66

Cilt hastalıkları ve tedavisiyle ilgilenen tıp dalı hangisidir?

Nöroloji

Ruh Sağlığı ve Hastalıkları

Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları

Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon

Deri ve Zührevi Hastalıklar

Açıklama:

Cilt hastalıkları ve tedavisiyle ilgilenen tıp dalıdır. Deri bilimi olarak da adlandırılmaktadır. Deri ve tenasül organları hastalıkları ile ilgilenir.

Doğru Cevap: E

Soru 67

Hastalığa yol açan genlerin ailelerde ve toplumda nasıl yayıldığını ve hangi mekanizmalarla klinik belirtilere yol açtığını inceleyen tıpta uzmanlık dalı hangisidir?

Histoloji ve Embriyoloji

Tıbbi Mikrobiyoloji

Tıbbi Biyokimya

Tıbbi Genetik

Tıbbi Farmakoloji

Açıklama:

Hastalığa yol açan genlerin ailelerde ve toplumda nasıl yayıldığını ve hangi mekanizmalarla klinik belirtilere yol açtığını inceleyen tıpta uzmanlık dalıdır. İnsan hücrelerindeki kromozomlar incelenerek çeşitli genetik bozukluklar bulunur.

Doğru Cevap: D

Soru 68

Hangisi dişlerde görülen yapı bozuklukları ve çapraşık dişlerin düzeltilmesi ile ilgilenen uzmanlık alanıdır?

Ağız, Diş ve Çene Cerrahisi

Endodonti

Ortodonti

Pedodonti

Periodontoloji

Açıklama:

Dişlerde görülen yapı bozuklukları ve çapraşık dişlerin düzeltilmesi gibi dişlerin ortopedik yapısı ile ilgilenen Diş Hekimliği uzmanlık dalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 69

Sağlık kurumlarında tıbbi personelin görev alanındaki işleri yapmak ve organize etmekten sorumlu birim hangisidir?

Tıbbi Personel Komitesi

Tıbbi Kayıtlar Komitesi

Kullanım Değerlendirme ve Doku Kontrol Komitesi

Enfeksiyon Kontrol Komitesi

Eczane ve İlaç Komitesi

Açıklama:

Bu komite belirli aralıklarla yaptığı toplantılarda tıbbi personelin görev alanındaki işleri yapmakta ve organize etmektedir. Bu komite çoğunlukla tıbbi personel işlerini takip etmek için ayda bir kez toplanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmetler veya tıbbi destek hizmetleri olarak bilinen hizmet çeşididir ?

Tıbbi hizmetler

Yönetim hizmetleri

Teknik hizmetler

Mali hizmetler

Ara hizmetler

Açıklama:

GİRİŞ
Büyük olsun veya küçük olsun bütün sağlık kurumlarında sunulmakta olan hizmetler
dört ana grup altında toplanabilmektedir. Bunlar; tıbbi hizmetler, yönetim hizmetleri,
mali hizmetler ve teknik hizmetlerdir.Tıbbi hizmetler olarak adlandırılan hizmetlerin sunulduğu birimlerde doğrudan hastalık tedavisi ile ilgili hizmetler sunulurken diğer birimlerde tedavi hizmetlerinin başarısını artırabilmek için tanı ve tedaviye yardımcı hizmetler
sunulmaktadır. Ara hizmetler olarak da adlandırılabilecek bu hizmetler genellikle klinik
destek hizmetler veya tıbbi destek hizmetleri olarak bilinmektedir.
Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmeti birimlerinin önem,görev ve fonksiyonları ile ilgili yanlış bir bilgidir ?

KDH birimlerinde sunulan hizmetler, her bir hastanın tedavisinde izlenilen sürecin bir parçası olarak önemli rol oynarlar.

KDH birim ve çalışanlarının birbirlerine destek olmaları arzu edilir.

KDH birimlerinin amacı, genel olarak sağlık kurumunun hasta tedavisindeki mükemmelliğini artırmaktır.

Büyük hastanelerde küçük hastanelerden daha az KDH birimi vardır.

Klinik laboratuvarlar, radyoloji birimi, eczane ve EKG birimleri neredeyse bütün hastanelerde görülen önemli KDH birimleridir.

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETİ BİRİMLERİNİN ÖNEMİ, GÖREV VE
FONKSİYONLARI
KDH birimlerinde sunulan hizmetler, her bir hastanın tedavisinde izlenilen sürecin bir
parçası olarak önemli rol oynarlar. Bununla birlikte sağlık eğitimi, aşılama, idrar tetkiki,
kan sayımı ve görüntüleme gibi hizmetler genel hasta tedavisinde önemli bir yere sahip olsalar bile bu hizmetler hastanın asıl tedavisini üstlenen hekimin, bu hizmetlerin sunumuna doğrudan katılması nadiren görülen bir durumdur. Bunun için bu hizmetlerin sunumunda yer alan çalışanlarla hastanın asıl tedavisini üstlenen birim ve çalışanlar arasında
iyi bir koordinasyon, KDH birim ve çalışanlarının birbirlerine destek olmaları arzu edilir.
KDH birimlerinin amacı, ara hizmetlerin kalitesini artırarak ve maliyetini azaltarak genel olarak sağlık kurumunun hasta tedavisindeki mükemmelliğini artırmaktır.
KDH’lerinin hastane bakım ve tedavi sürecine olan en önemli katkısı bazı hizmetlerin
özel eğitimi ve yeteneği olan kişiler tarafından özel araç-gereçlerin kullanılarak verilmesi durumunda daha etkili olmasıdır. Ancak bir KDH’nin hem hastane içinde yapılmaya
başlanmasına karar vermek hem de sürekliliğini sağlamak bu hizmetin alternatiflerinden
daha iyi veya daha ucuza yapılmasına bağlıdır. KDH birimlerine önemli ölçüde sabit yatırım yapmak gerekli olduğundan dolayı sunulmakta olan hizmetler belirli miktarda kullanılmadığı zaman hastaneye olan maliyetleri oldukça yüksek olacaktır. Ayrıca hizmetler ne
kadar fazla ve büyük miktarlarda sunulursa bu birimlerde çalışan personelin becerisi ve
hizmetleri daha uygun ve kaliteli bir şekilde sunma ihtimalleri de artmış olacaktır.
Küçük hastanelerde büyük hastanelerden daha az KDH birimi vardır. Klinik laboratuvarlar, radyoloji birimi, eczane ve EKG birimleri neredeyse bütün hastanelerde görülen
önemli KDH birimleridir. Aslında KDH birimlerinde sunulmakta olan hizmetler tanı,
tedavi ve genel amaçlı hizmetler olmak üzere üç ana grup altında toplanabilirler.
Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi KDH birimlerinde sunulan tanı amaçlı hizmetler arasındadır ?

Klinik laboratuvarlar

Doğum ünitesi

Acil servis

Radyoterapi

Ameliyathane

Açıklama:

Tanı Amaçlı Hizmetler
Kardiyo-Pulmoner
Laboratuvar
Elektrokardiyoloji
Pulmoner fonksiyon
Kalp kateterizasyonu
Klinik laboratuvarlar
Biyokimya
Hematoloji
Histopatoloji
Bakteriyoloji ve viroloji
Otopsi ve morg
Radyoloji-Rontgen
Radyografi
Tomografi
Radyoizotop çalışmaları
MR
Ultrason
Diğerleri
Elektroensefalografi
Elektromyografi
Odyoloji
Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi ev destek hizmetlerinden biri değildir ?

Evde hasta bakımı

Radyoizotop terapisi

Cankurtaran

Terminal dönem bakımı

Hasta nakil

Açıklama:

KDH birimlerinde sunulmakta olan hizmetler tanı, tedavi ve genel amaçlı hizmetler olmak üzere üç ana grup altında toplanabilirler. Genel amaçlı hizmetler başlığı altında ayrıca Ev Destek Hizmetleri yer almaktadır. Ev destek hizmetleri ise şu şekildedir:
Evde hasta bakımı
Terminal dönem bakımı
Cankurtaran
Hasta nakil
Beslenme ve diyet
Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 5

KDH birimlerinde teknik olarak doğru klinik girişimlerin yapılması klinik hizmetlerin hangi fonksiyonunu niteler ?

Sürekli iyileşme

Bütçeleme

Kalite

Uygunluk

İnsan kaynakları yönetimi

Açıklama:

Tip Fonksiyon Tanımlama Ameliyathaneden Örnekler
Klinik Kalite Teknik olarak doğru klinik Doğru hasta hazırlığı,
girişimlerin yapılması eğitimli personel, ekipman
Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Hizmet karmasının belirlenmesinde aşağıda sıralanan unsurlardan hangisi rol oynamaz ?

Tıbbi ihtiyaçlar

İş planlaması

Yasal ve mesleki gereklilikler

Teknik kapasite ve personel beceriler

İdari unsurlar

Açıklama:

Hizmet Karması
KDH birimlerinde gerçekleştirilen test ve tetkiklerin çeşitliliği KDH birimlerinin hizmet
karmasını değerlendirmek için kullanılan en önemli kriterdir. Sunulan hizmet karmasının
uygun bir şekilde belirlenmesi KDH birimlerinin daha verimli çalışmasına önemli ölçüde etki eder. Çünkü bu hizmet karmasına bağlı olarak çalıştırılacak olan personel sayısı
ve meslekleri, personelin sahip olması gereken yetenekleri, kullanılacak olan araç-gereç,
mimari planlama ve genel olarak iş planlaması konusunda önemli kararların verilmesi
gerekecektir. Hizmet karmasının belirlenmesinde ise aşağıda sıralanan unsurlar önemli
rol oynarlar;
• Tıbbi ihtiyaçlar
• Yasal ve mesleki gereklilikler
• Teknik kapasite ve personel becerileri
• İdari unsurlar.
Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisinde KDH birimlerine yapılacak yeni yatırımlar veya değişikliklerin faydalarının değerlendirilmesinde göz önüne alınan unsurlar birlikte verilmiştir ?

Kalite,Maliyet,Rekabet

Kalite,Hizmet,Maliyet

İhtiyaç,Hizmet,Rekabet

Maliyet,Kalite,İhtiyaç

Kalite,Rekabet,İhtiyaç

Açıklama:

KDH birimlerinin bütçeleri hazırlanırken, sunulmakta olan hizmetlerde yaşanan teknolojik gelişmeler ve değerlendirmeler sonucunda kullanılmakta olan sabit maliyetlerde
veya yeni katlanılacak olan yatırımların ne olacağına karar verilmektedir. KDH birimi
yöneticilerinin gerekli değişikliklerin yapılmasına yön verecek olan değişiklikleri izleme
ve belirleme sorumlulukları vardır. Bu yöneticiler yenilikleri belirlemek için teknolojik
ilerlemeleri izlemek ve hizmet kullanıcılarının değişen beklentilerini karşılamak için birim içinde ne tür değişikliklerin yapılması gerektiğini belirlemek zorundadırlar. Yöneticiler aynı zamanda hasta ve sorumlu hekim memnuniyetlerini de değerlendirmek ve bu
değerlendirmelerini daha rekabetçi bir birim olma yönünde kullanabilmelidirler. Sadece
kaliteli hizmeti sunmak veya maliyetleri düşürmekle yetinmeyip eğer KDH birimlerine yeteri kadar talep yok ise bu birimlerin kapatılmasına da karar verebilmelidirler. Bu
değişiklikleri yaparken, planlama ve pazarlama ekibinden de ihtiyaç duyulan yardımlar
talep edilmelidir. Yeni KDH birimlerine veya hizmetlerine karar verirken veya bütçeleme yaparken ulaşılacak faydaları kantitatif olarak tahmin etmek nadiren karşılaşılan bir
durumdur. Bunun için yapılacak yatırım ve değişikliklerin sonuçlarını değerlendirmede
subjektif değerlendirmelerin yanı sıra ilgili tarafların katılımıyla düzenlenecek olan panellerden çıkan sonuçlar da göz önüne alınmalıdır.
Yapılacak yeni yatırımlar veya değişikliklerin faydalarının değerlendirilmesinde şu
unsurlar göz önüne alınmalıdır:
• Kalite ile ilgili faydalar,
• Maliyetle ilişkili faydalar
• Rekabete ilişkin faydalar
Hazırlanacak olan bütçede şu üç unsurun üzerinde durulması gerekir: Maliyet, kalite, hasta tatmini. Bütün olarak sağlık kurumuna katkı yapabilme potansiyeli olan ve ve
herkesin kabul edebileceği bir rehberi hazırlamak son derece önemlidir. Bu rehberde,
sunulacak olan hizmetlerin hangi gider kalemlerinden oluştuğu ve her gider kaleminin
neyi hedeflediği ayrıntılı bir şekilde açıklanmalıdır. Eğer bu yapılmaz ise her birim kendi
ihtiyaçları üzerinde odaklaşacak ve bütün olarak hastane göz ardı edilebilecektir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi KDH birimlerinde sunulmakta olan hizmetlerin değerlendirilmesinde göz önüne alın kriterlerden biri değildir ?

Teknik kalite

Hasta ihtiyaçlarına uygunluk

Hizmetlerin etkili ve verimli sunumu

Hasta planlama

Hizmet sunucu ve kullanıcıların memnuniyeti

Açıklama:

KLİNİK HİZMETİ BİRİMLERİNDE SUNULAN HİZMETLERİ
DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ
KDH birimlerinde sunulmakta olan hizmetlerin değerlendirilmesinde dört önemli nokta
göz önüne alınır: Teknik kalite, hasta ihtiyaçlarına uygunluk, hizmet sunucu ve kullanıcıların memnuniyeti ve hizmetlerin etkili ve verimli sunumudur.
Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi bir KDH birimi bütçe yöneticisinin öncelikli olarak yapması beklenenlerden biri değildir?

Hastane çapında KDH talep tahminlerini hazırlamak

Ücret ve malzeme fiyatlarını takip etmek

Gelecek yıl kullanılabilecek teşvikleri belirlemek

Üst düzey yöneticilere finansal konularda yardımcı olmak

Önceki yıl bütçesi ile ilgili veriyi hazırlamak

Açıklama:

Çalışan Rolleri
İyi yönetilen sağlık kurumlarında bütün yöneticilerinin yönetim rolleri iyi bir şekilde tanımlanmıştır. Buna göre bir KDH birimi yöneticisinin şunları yapması beklenir:
• Sunulan hizmetlerdeki ve birim bütçesindeki değişiklikleri izlemek,
• Kalite, memnuniyet ve uygunluğu gözden geçirerek gelecek yıl için tahminler yapmak,
• Bütçe yöneticisi tarafından hazırlanan talep tahminlerini gözden geçirerek birimde önceden belirlenen seviyelere ulaştırmak ve mevcut bilgiler ışığında gerekli değişiklikleri önermek,
• Personel, iş gücü verimliliği, kalite ve zamanlama ile ilgili tahminler ve varsayımlarla uyumlu tahminler yapmak,
• Gelecek yıl kullanılabilecek teşvikleri belirlemek.
Bir KDH birimi bütçe yöneticisinin şunları yapması beklenir:
• Önceki yıl bütçesi ile ilgili veriyi hazırlamak,
• Hastane çapında KDH talep tahminlerini hazırlamak,
• Toplam harcama, gelir ve yatırım ile ilgili değişiklikleri belirlemek ve ilgili birimlere iletmek,
• Ücret ve malzeme fiyatlarını takip etmek,
• Üst düzey yöneticilere finansal konularda yardımcı olmak.
KDH birimi fonksiyonel yöneticilerinin görevler ise şunlardır:
• Bütçe önerilerinin, kalite ve memnuniyeti tehlikeye sokmadığından emin olurlar
• Kararlı fakat gerçekçi iyileşmeyi hedefler,
• Bütçe hazırlama sürecinde diğer birimlerle koordinasyon sağlar,
• Diğer KDH birimleri arasındaki olası çatışmaları çözümlerler
• Birim performansını izler ve ödüllerin dağıtımına yardımcı mekanizma oluştururlar
Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 10

I. Poliklinikler
II. Laboratuvarlar
III. Ameliyathaneler
IV. Sosyal hizmet birimleri
V. Fizik tedavi ve rehabilitasyon ünitesi
Yukarıdakilerden hangileri klinik destek hizmetleri veren birimlerdir?

I, II ve III

II, III ve IV

III, IV ve V

I, III, IV ve V

II, III, IV ve V

Açıklama:

Günümüz sağlık hizmetleri sunumunda, kliniklerde önemli tedavi hizmeti veren hekimlerin yanı sıra hastaların teşhis ve aynı zamanda tedavilerinde önemli yeri olan ve kliniklere destek veren birimlerde sunulan klinik destek hizmetleri (KDH) önemli bir rol oynamaktadır. Bu birimlerde çalışanların önemli bir bölümü ileri eğitim almış olan profesyonellerdir. Laboratuvarlar, ameliyathaneler, eczane, fizik tedavi ve rehabilitasyon ünitesi, sosyal hizmet birimleri ve bazen psikologlar tarafından verilen hizmetler klinik destek hizmetlerine olan örneklerdir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdaki klinik destek hizmetleri birimlerinden hangisi ‘tedavi amaçlı hizmetler’ kapsamındadır?

Odyoloji

Biyokimya

Cankurtaran

Doğum ünitesi

Aile planlaması

Açıklama:

Tedavi amaçlı hizmetleri şu şekilde sıralayabiliriz:

Doğum ünitesi
Kan bankası
Acil servis
Ameliyathane
- Anestezi
- Cerrahi
- Reanimasyon
Eczane
- Reçetelerin hazırlanması
- İntravenöz solüsyon
Manevi destek
Psikolojik danışma
Radyoterapi
- Megavoltaj radyasyonterapisi
- Radyoizotop terapisi
Rehabilitasyon servisleri
- Fizik tedavi
- Solunum terapisi
- Konuşma bozuklukları
- Meslek terapisi
Tıbbi sosyal hizmetler

Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi ‘hizmet karmasının belirlenmesinde’ göz önünde bulundurulan noktalardan biri değildir?

İdari unsurlar

Hasta eğilimleri

Tıbbi ihtiyaçlar

Yasal ve mesleki gereklilikler

Teknik kapasite ve personel becerileri

Açıklama:

Sunulan hizmet karmasının uygun bir şekilde belirlenmesi KDH birimlerinin daha verimli çalışmasına önemli ölçüde etki eder. Hizmet karmasının belirlenmesinde ise aşağıda sıralanan unsurlar önemli rol oynarlar:

Tıbbi ihtiyaçlar
Yasal ve mesleki gereklilikler
Teknik kapasite ve personel becerileri
İdari unsurlar

Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 13

I. Teknik kalite
II. Hasta ihtiyaçlarına uygunluk
III. Hizmetlerin etkili ve verimli sunumu
IV. Yapılacak yeni yatırımların maliyetleri
V. Hizmet sunucu ve kullanıcıların memnuniyeti
Yukarıdakilerden hangileri ‘klinik destek hizmetleri birimlerinin sunulan hizmetlerin değerlendirilmesinde’ göz önünde bulunduran kriterlerdir?

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve V

I, III, IV ve V

II, III, IV ve V

Açıklama:

KDH birimlerinde sunulmakta olan hizmetlerin değerlendirilmesinde dört önemli nokta göz önüne alınır:

Teknik kalite
Hasta ihtiyaçlarına uygunluk
Hizmet sunucu ve kullanıcıların memnuniyeti
Hizmetlerin etkili ve verimli sunumu

Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

I. Kaynakların mevcudiyeti
II. Hastaların ihtiyaçlarının yapısı
III. Sunulan hizmetin kalite ve maliyete olan etkisi
IV. Acil sağlık hizmetlerinin önceden planlanması
Yukarıdakilerden hangileri ‘klinik destek hizmetlerinin iyi bir şekilde programlanabilmesi’ için göz önünde bulundurulması gereken unsurlardır?

I ve II

II ve III

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

İyi bir programlama sistemi, sunulacak hizmetlerin uygunluğunun değerlendirilmesine yardımcı olur. Herhangi bir KDH’nin yapılmasının ne kadar uygun olduğu, söz konusu test veya tetkik yapılmadan önce değerlendirilmiş olur. Acil ihtiyaçlar ise ortaya çıktıklarında karşılanmalıdırlar. İyi bir programlama sistemi için şu üç unsurun iyi bilinmesi gereklidir:

Hastaların ihtiyaçlarının yapısı
Kaynakların mevcudiyeti
Sunulan hizmetin kalite ve maliyete olan etkisi

Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

_____, hastanelerde kullanılan cihazların hem rutin bakımlarından hem de bir arıza çıkması durumunda bu cihazların tamirinden sorumlu olan çalışanlardır.
Aşağıdakilerden hangisi bu cümleyi doğru bir şekilde tamamlar?

Hekimler

Hemşireler

Teknisyenler

Biyomedikal mühendisleri

Destek hizmetleri personeli

Açıklama:

Orijinal cihaz üreticileri tarafından sağlanmakta olan bakımların yüksek maliyetinden dolayı çoğu sağlık kurumu cihazlara gerekli bakımları vermekten dolayı özellikle biyomedikal mühendislerini çalıştırmak durumunda kalmaktadırlar. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmetleri birimi fonksiyonel yöneticilerinin görevlerinden birisi değildir?

Ücret ve malzeme fiyatlarını takip etmek

Kararlı fakat gerçekçi iyileşmeyi hedeflemek

Diğer KDH birimleri arasındaki olası çatışmaları çözümlemek

Bütçe önerilerinin, kalite ve memnuniyeti tehlikeye sokmadığından emin olmak

Birim performansını izlemek ve ödüllerin dağıtımına yardımcı mekanizma oluşturmak

Açıklama:

KDH birimi fonksiyonel yöneticilerinin görevler ise şunlardır:

Bütçe önerilerinin, kalite ve memnuniyeti tehlikeye sokmadığından emin olurlar
Kararlı fakat gerçekçi iyileşmeyi hedefler
Bütçe hazırlama sürecinde diğer birimlerle koordinasyon sağlar
Diğer KDH birimleri arasındaki olası çatışmaları çözümlerler
Birim performansını izler ve ödüllerin dağıtımına yardımcı mekanizma oluştururlar

Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmetleri yönetimi konusunda yanlış bir bilgi vermektedir?

Klinik destek hizmetleri üst yöneticisi genelde yönetsel becerileri de olan bir hekim tarafından yürütülür.

Hekim olan yöneticiler mümkün olduğunca daha fazla gelir getiren klinik destek hizmetleri sunmak ister.

İşletme yönetimi konusunda eğitimi olan birisi de klinik destek hizmetleri birimi genel yöneticisi olabilir.

Klinik destek hizmetleri yöneticilerin teknolojik ve ekonomik gelişmelerle yüz yüze gelmeleri bir gerekliliktir.

Klinik destek hizmetleri yöneticilerinin bir görevi de çalışan güvenliğini sağlamak için gerekli önlemleri almaktır.

Açıklama:

Uzman ve genellikle hekim olan yöneticiler mümkün olduğunca daha iyi teknik kaliteli KDH sunmak isterken, yönetim eğitimi almış olan birim yöneticileri birimin mümkün olduğunca daha fazla gelir getirmesi ile ilgilenirler. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdaki klinik etsek hizmetleri personellerinden hangisi ‘iyonizan ışınlı tedaviyi’ uygulamakla yükümlüdür?

Radyoterapi teknisyeni

Diş protez teknisyeni

Acil tıp teknisyeni

Fizikoterapistler

Diyetisyenler

Açıklama:

Radyoterapi teknisyeni, radyoterapi uzmanının direktifi ve radyasyon fizikçisinin (yoksa uzmanın) ölçü ve hesaplarına göre, iyonizan ışınlı tedaviyi uygulamakla yükümlüdür. Poliklinik ve protokol defterini düzenli olarak tutar, servis ve laboratuvarın tıbbi istatistiklerini hazırlar. Cihazların bakım, muhafaza ve en uygun şekilde çalışmasını sağlar. Gördüğü arızaları en kısa zamanda şef veya uzmana haber verir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

______, ameliyat ve otopsilerde insan veya hayvan organlarından çıkarılan parçalardan örnekler alarak, doku kesitlerini bilimsel yöntemlere göre hazırlar ve muayene sonucu belirler.
Aşağıdakilerden hangisi bu cümleyi doğru bir şekilde tamamlar?

Fizik tedavi ve rehabilitasyon teknisyeni

Patolojik anatomi teknisyeni

Ameliyathane teknisyeni

Laboratuvar teknisyeni

Anestezi teknisyeni

Açıklama:

Patolojik anatomi teknisyeni, ameliyat ve otopsilerde insan veya hayvan organlarından çıkarılan parçalardan örnekler alır. Bunları ayırır ve numaralar. Doku kesitlerini bilimsel yöntemlere göre hazırlar ve muayene sonucu belirler. Laboratuvar malzemelerinin bakım ve temizliği ile kayıtların usulüne uygun yapılmasını sağlar. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

I. Ara hizmetlerin kalitesini artırmak
II. Sağlık kurumunun hasta tedavisindeki mükemmelliğini artırmak
III. Ara hizmetlerin maliyetini azaltmak
IV. Çalışanlara ek gelir sağlamak
V. Uzun süreli ve yavaş hizmet vermek
Yukarıdaki verilen maddelere göre aşağıdaki seçeneklerin hangisinde Klinik Destek Hizmeti birimlerinin amacı tam olarak verilmiştir?

I,II

I,II,III

I,IV

I,IV,V

Açıklama:

KDH birimlerinin amacı, ara hizmetlerin kalitesini artırarak ve maliyetini azaltarak
genel olarak sağlık kurumunun hasta tedavisindeki mükemmelliğini artırmaktır. Bu sebeple cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi KDH birimlerinde sunulmakta olan genel amaçlı hizmetler grubunda yer alır?

Klinik laboratuvarlar

Ameliyathane

Psikolojik danışma

Aile planlaması

Radyoterapi

Açıklama:

KDH birimlerinde sunulmakta olan hizmetler tanı,
tedavi ve genel amaçlı hizmetler olmak üzere üç ana grup altında toplanabilirler. Aile planlaması genel amaçlı hizmetler grubunda yer alır. Bu sebeple cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

KDH birimlerinde sunulan hizmetlerin dört önemli yönü vardır. Aşağıdakilerden hangisi bunlar arasında yer almaz?

Teknik kalite

Uygunluk

Memnuniyet

Hizmetlerin verimliliği

Ucuzluğu

Açıklama:

Sunulan hizmetlerin dört önemli yönü vardır:
Teknik kalite, uygunluk, memnuniyet ve hizmetlerin verimliliği. Bu dört yön kendi aralarında
ilişkili olmakla beraber, aslında her bir unsur ayrıca ulaşılması gereken önemli bir
amaçtır. Bu sebeple cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 23

KDH büyüklüğünü belirlemede kullanılan formül aşağıdakilerden hangisinde tam olarak verilmiştir?

KDH Talebi=Hizmet için risk altında bulunan nüfus / insidans oranı x vaka başına kullanım oranı

KDH Talebi=İnsidans oranı x vaka başına kullanım oranı x pazar payı

KDH Talebi=Hizmet için risk altında bulunan nüfus x insidans oranı x vaka başına kullanım oranı x pazar payı

KDH Talebi=Hizmet için risk altında bulunan nüfus x insidans oranı / vaka başına kullanım oranı

KDH Talebi=Hizmet için risk altında bulunan nüfus x vaka başına kullanım oranı x pazar payı

Açıklama:

KDH büyüklüğünü belirlemede aşağıdaki formül kullanılır:
KDH Talebi = Hizmet için risk altında bulunan nüfus x insidans oranı x vaka başına kullanım
oranı x pazar payı
Bu sebeple cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

"Ameliyat ve otopsilerde insan veya hayvan organlarından çıkarılan parçalardan örnekler alır. Bunları ayırır ve numaralar." yukarıdaki ifade aşağıdakilerden hangisini en iyi şekilde tanımlar?

Patolojik Anatomi Teknisyeni

Acil Tıp Teknisyeni

Radyoterapi Teknisyeni

Röntgen Teknisyeni

Laboratuvar Teknisyeni

Açıklama:

Patolojik Anatomi Teknisyeni
Ameliyat ve otopsilerde insan veya hayvan organlarından çıkarılan parçalardan örnekler
alır. Bunları ayırır ve numaralar. Bu sebeple cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Hastane tıbbi direktörü veya başhekimin KDH birimlerinden temel beklentileri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Mevcut bilgiler ışığında uygun hizmet karmasının belirlenmesi

Ucuz malzemelerin belirlenmesi ve kullanılması

Uygun test çeşitliliğinin belirlenmesi

Çalışılan testlerle ilgili uygun tamamlanma sürelerinin belirlenmesi

Kalite ve verimlilik açısından tolerans limitlerinin belirlenmesi

Açıklama:

Hastane tıbbi direktörü veya başhekimin KDH birimlerinden temel beklentileri şunlardır:
• Mevcut bilgiler ışığında uygun hizmet karmasının belirlenmesi,
• Uygun test çeşitliliğinin belirlenmesi,
• Çalışılan testlerle ilgili uygun tamamlanma sürelerinin belirlenmesi,
• Kalite ve verimlilik açısından tolerans limitlerinin belirlenmesi.
Bu sebeple cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Sağlık kurumlarında sunulmakta olan klinik destek hizmetlerinden Yoğun Bakım ve Reanimasyon Hizmetleri ile ilgili olarak söylenen ifadelerden hangisi doğrudur?

Hayati fonksiyonları izleyecek ve destekleyecek cihazlar bulundurulur.

Personelin görevleri 12 saat şeklinde düzenlenir.

Yoğun bakım üniteleri doktorların onayı ile kurulur.

Ayakta tedavinin uygulandığı hizmetlerdir.

Hastalar sık kontrol gerektirmeden 5 saate bir gözlemlenir.

Açıklama:

Yoğun Bakım ve Reanimasyon Hizmetlerinde hayati fonksiyonları izleyecek ve gereğinde destekleyecek cihazlar bulundurulur. Bu sebeple cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

I. İş yükü
II. Personel görevleri
III. İş istasyonları arasındaki ilişki
IV. Çapraz eğitim
V. Yüksek maaş
Günümüz KDH birimlerinde insan kaynakları yönetiminin daha iyi gerçekleştirilebilmesi için göz önüne alınması gereken unsurlar aşağıdakilerden hangisinde tam olarak verilmiştir.

I,II,IV

I,II,V

I,II,III,IV

II,III,IV

II,III,IV,V

Açıklama:

Günümüz KDH birimlerinde insan kaynakları yönetiminin daha iyi gerçekleştirilebilmesi
için şu unsurların göz önüne alınması gerekir: İş yükü, personel görevleri, iş istasyonları
arasındaki ilişki, yetenek karması ve çapraz eğitim.
Bu sebeple cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

"......................., KDH birimi tarafından analiz edilmesi gereken testlerin sayısı olarak tanımlanır." ifadesinin doğru olması için boşluk hangi kelime ile tamamlanmalıdır?

Teknik iş yükü

İş güvenliği

Personelin çapraz eğitimi

Teknik kalite

Hizmet sunucu

Açıklama:

İş yükü iki genel kategoriye ayrılabilir: Teknik ve teknik olmayan. Teknik iş yükü, KDH birimi tarafından analiz edilmesi gereken testlerin sayısı olarak tanımlanır. Bu sebeple cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi bir KDH birimi bütçe yöneticisinin görevlerinden biridir?

Gelecek yıl kullanılabilecek teşvikleri belirlemek

Hastane çapında KDH talep tahminlerini hazırlamak

Kararlı fakat gerçekçi iyileşmeyi hedeflemek

Birim performansını izlemek

Ödüllerin dağıtımına yardımcı mekanizma oluşturmak

Açıklama:

Bir KDH birimi bütçe yöneticisinin şunları yapması beklenir:
• Önceki yıl bütçesi ile ilgili veriyi hazırlamak,
• Hastane çapında KDH talep tahminlerini hazırlamak,
• Toplam harcama, gelir ve yatırım ile ilgili değişiklikleri belirlemek ve ilgili birimlere
iletmek,
• Ücret ve malzeme fiyatlarını takip etmek,
• Üst düzey yöneticilere finansal konularda yardımcı olmak.
Bu sebeple cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 30

I.Acil servis
II.Hematoloji
III.Odyoloji
IV.Kan bankası
V.Kalp kateterizasyonu
VI.Bakteriyoloji ve viroloji
Büyük bir sağlık kurumunda görülebilecek olan klinik destek hizmetleri birimlerinden olan "tanı amaçlı hizmetler" yukarıda verilenlerden hangileridir?

II,III,V,VI

I,II,III,IV,V,VI

I,II,III

IV,V,VI

I,III,V

Açıklama:

Hematoloji, Odyoloji, Kalp kateterizasyonu, Bakteriyoloji ve viroloji tanı amaçlı hizmetlerdendir.Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 31

I.Tanı Amaçlı Hizmetler
II.Genel Amaçlı Hizmetler
III.Klinik Destek Hizmetleri
IV.Ev Destek Hizmetleri
V.Tedavi Amaçlı Hizmetler
Büyük bir sağlık kurumunda görülebilecek olan klinik destek hizmetleri birimleri yukarıda verilen hangi ana başlıklarla ifade edilir?

I,II,III,IV,V

I,II,IV,V

I,II,IV

I,III,IV,V

I,II,III,V

Açıklama:

I.Tanı Amaçlı Hizmetler
II.Genel Amaçlı Hizmetler
III.Tedavi Amaçlı Hizmetler
IV.Ev Destek Hizmetleri
Büyük bir sağlık kurumunda görülebilecek olan klinik destek hizmetleri birimleri yukarıda verilen ana başlıklarla ifade edilir.Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 32

I.Kalite
II.Uygunluk
III.Fiziksel mekan ve pazarlama
IV.Sürekli iyileşme
V.Bütçeleme
VI.Hasta planlama ve randevu
Klinik destek hizmetlerinin birimlerinde yürütülmekte olan idari hizmetlerin fonksiyonları yukarıda verilen maddelerden hangilerini kapsamaktadır?

I,II,III,IV,V,VI

I,II,IV,V

III,IV,V,VI

I,IV,V,VI

II,III,IV

Açıklama:

KDH birimlerinde yürütülmekte olan klinik hizmetlerin fonksiyonları "uygunluk ve kalitedir".Diğer maddeler idari hizmetlerin fonksiyonlarını içermektedir. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 33

I. Tıbbi ihtiyaçlar
II. Yasal ve mesleki gereklilikler
III.Hasta trafiğinin düzenlenmesi
IV. Teknik kapasite ve personel becerileri
V.İdari unsurlar
Hizmet karmasının belirlenmesinde yukarıda sıralanan hangi unsurlar önemli rol oynarla?

II,IV,V

I,II,III,IV,V

I,II,IV

I,II,IV,V

II,III,V

Açıklama:

Hizmet karmasının belirlenmesinde ise aşağıda sıralanan unsurlar önemli rol oynarlar;
• Tıbbi ihtiyaçlar
• Yasal ve mesleki gereklilikler
• Teknik kapasite ve personel becerileri
• İdari unsurlar
Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 34

I.Kalite ile ilgili faydalar,
II. Maliyetle ilişkili faydalar
III. Rekabete ilişkin faydalar
IV.Uygunluk ile ilişkili faydalar
V.Uygulama ile ilgili faydalar
VI.Ulaşılabilirlik ile ilgili faydalar
Yapılacak yeni yatırımlar veya değişikliklerin faydalarının değerlendirilmesinde yukarıda verilen hangi unsurlar göz önüne alınmalıdır?

I,II,III

I,II,V,VI

I,II,III,IV,V,VI

IV,V,VI

II,III,V

Açıklama:

Yapılacak yeni yatırımlar veya değişikliklerin faydalarının değerlendirilmesinde şu unsurlar göz önüne alınmalıdır:
• Kalite ile ilgili faydalar,
• Maliyetle ilişkili faydalar
• Rekabete ilişkin faydalar
Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 35

I.Teknik kalite,
II.Hasta ihtiyaçlarına uygunluk,
III.Hizmet sunucu ve kullanıcıların memnuniyeti
IV.Tıbbi ihtiyaçlar
V.Hizmetlerin etkili ve verimli sunumu
KDH birimlerinde sunulmakta olan hizmetlerin değerlendirilmesinde hangi önemli noktalar göz önüne alınır?

I,II,III,IV,V

I,II,III,V

II,III,V

I ve II

II,III,IV,V

Açıklama:

KDH birimlerinde sunulmakta olan hizmetlerin değerlendirilmesinde dört önemli nokta göz önüne alınır: Teknik kalite, hasta ihtiyaçlarına uygunluk, hizmet sunucu ve kullanıcıların memnuniyeti ve hizmetlerin etkili ve verimli sunumudur. Hizmet karmasının belirlenmesinde ise " tıbbi ihtiyaçlar" önemli rol oynarlar.Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

I.Acil
II.Acele
III.Mümkün
IV. Kabul edilebilir
V.Programlanabilir
Hasta talepleri genellikle kaç ana kategori altında toplanabilirler?

I,II,III,IV,V

I,II,III

I,II,V

I,III,IV

II,III,IV

Açıklama:

Hasta talepleri genellikle üç ana kategori altında toplanabilirler: ‘acil’, ‘acele’ ve “programlanabilir’dir. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

I.İşe alma, oryantasyon ve başlangıç eğitimi
II.Personelin çapraz eğitimi
III.Ödül ve teşvikler
IV.Personel programlama
V.İş güvenliği
KDH birimlerinde insan kaynakları yönetimi söz konusu olduğunda yukarıda verilen hangi unsurlar önem kazanır?

I,II,III

I,II,III,IV,V

I,III,V

I,II,III,V

II,III,IV

Açıklama:

KDH birimlerinde insan kaynakları yönetimi söz konusu olduğunda şu unsurlar önem kazanır:
• İşe alma, oryantasyon ve başlangıç eğitimi,
• Personelin çapraz eğitimi,
• Ödül ve teşvikler,
• Personel programlama,
• İş güvenliği
Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

I. Mevcut bilgiler ışığında uygun hizmet karmasının belirlenmesi
II.Uygun test çeşitliliğinin belirlenmesi
III.Yönetsel raporların hazırlanması ve yorumlanması
IV. Çalışılan testlerle ilgili uygun tamamlanma sürelerinin belirlenmesi
V. Kalite ve verimlilik açısından tolerans limitlerinin belirlenmesi
Hastane tıbbi direktörü veya başhekimin KDH birimlerinden temel beklentileri yukarıda verilen maddelerden hangileridir?

II,III,IV

I,II,III,IV,V

I,II,IV,V

II,III,IV,V

I,II,III

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 39

I.Laboratuvar Şef ve Uzmanları
II.Eczacılar
III.Fizikoterapistler
IV.Diyetisyenler
V.Sosyal Hizmet Uzmanı
VI.Radyasyon Fizikçisi
VII.Anestezi Teknisyenleri
KDH’nin sunulduğu birimlerde eğitim düzeyleri, ünvanları ve yaptıkları işler birbirinden farklı olan çok sayıda personel görev yapmaktadır.
Yukarıda verilen hangi maddeler bu personelleri ifade etmektedir?

I,IV,V,VI,VII

I,V,VI,VII

I,VI,VII

I,II,III,IV,V,VI,VII

I,III,IV,VII

Açıklama:

Verilen tüm maddeler KDH’nin sunulduğu birimlerde eğitim düzeyleri, ünvanları ve yaptıkları işler birbirinden farklı olan personelleri ifade etmektedir. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmetleri birimlerinden tedavi amaçlı hizmetler altında yer almaktadır?

Doğum ünitesi

Klinik laboratuvarlar

Kardiyo pulmoner

Aşılama ve sağlam çocuk

Evde hasta bakımı

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETİ BİRİMLERİNİN ÖNEMİ, GÖREV VE FONKSİYONLARI
Doğum ünitesi, klinik destek hizmetleri birimlerinden tedavi amaçlı hizmetler altında yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmetleri birimlerinden tanı amaçlı hizmetler altında yer almaktadır?

Klinik laboratuvarlar

Doğum ünitesi

Kan bankası

Acil servis

Beslenme ve diyet

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETİ BİRİMLERİNİN ÖNEMİ, GÖREV VE FONKSİYONLARI
Klinik laboratuvarlar, klinik destek hizmetleri birimlerinden tanı amaçlı hizmetler altında yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmetleri birimlerinden genel amaçlı hizmetler altında yer almaktadır?

Aile planlaması

Evde hasta bakımı

Cankurtaran

Radyoterapi

Hasta nakli

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETİ BİRİMLERİNİN ÖNEMİ, GÖREV VE FONKSİYONLARI
Aile planlaması klinik destek hizmetleri birimlerinden genel amaçlı hizmetler altında yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmetleri birimlerinden ev destek hizmetleri altında yer almaktadır?

Terminal dönem bakımı

Aile planlaması

Aşılama ve sağlam çocuk

Radyoterapi

Kan bankası

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETİ BİRİMLERİNİN ÖNEMİ, GÖREV VE FONKSİYONLARI
Terminal dönem bakımı, klinik destek hizmetleri birimlerinden ev destek hizmetleri altında yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi hizmet karmasının belirlenmesinde önemli rol oynayan unsurlardan değildir?

Bütçe

Tıbbi ihtiyaçlar

Yasal ve mesleki gereklilikler

Teknik kapasite ve personel becerileri

İdari unsurlar

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETİ BİRİMLERİNİN PLANLANMASI
Hizmet karmasının belirlenmesinde ise aşağıda sıralanan unsurlar önemli rol oynarlar;

Tıbbi ihtiyaçlar
Yasal ve mesleki gereklilikler
Teknik kapasite ve personel becerileri
İdari unsurlar.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi KDH birimlerinin zamanlama problemini çözmede son derece önemli iki araçtan biridir?

Tedavi planları

Yoğun bakım üniesi

Acil servis

Kaynakların mevcudiyeti

Hizmet kalitesi

Açıklama:

KLİNİK HİZMETİ BİRİMLERİNDE SUNULAN HİZMETLERİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ
KDH birimlerinin zamanlama problemini çözmede iki araç son derece önemlidir: Klinik rehberleri ve tedavi planları.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi KDH birimlerinde iyi bir programlama sistemi için iyi bilinmesi gereken unsurlardandır?

Hastaların ihtiyaçlarının yapısı

Anesteziden sonra cerrahi girişim

Hizmetlerin koordinasyonu

Acil istekler

Klinik rehberleri

Açıklama:

KLİNİK HİZMETİ BİRİMLERİNDE SUNULAN HİZMETLERİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ
İyi bir programlama sistemi için şu üç unsurun iyi bilinmesi gereklidir: Hastaların ihtiyaçlarının yapısı, kaynakların mevcudiyeti ve sunulan hizmetin kalite ve maliyete olan etkisi.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi genellikle belirli bir cihazın kullanılmasında uzmandırlar?

Teknisyenler

Hekimler

Tıbbi sekreterler

Biyomedikal mühendisleri

Hemşireler

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETLERİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
Teknisyenler, genellikle belirli bir cihazın kullanılmasında uzmandırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Özellikle girişimsel tetkiklerin yapılacağı durumlarda hastaların ihtiyaç duydukları bakımı vermekten dolayı aşağıdakilerden hangisi özel bir öneme sahiptir?

Hemşireler

Hekimler

Teknisyenler

Biyomedikal mühendisleri

Tıbbi sekreterler

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETLERİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
Özellikle girişimsel tetkiklerin yapılacağı durumlarda hastaların ihtiyaç duydukları bakımı vermekten dolayı hemşireler özel bir öneme sahiptirler.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Orijinal cihaz üreticileri tarafından sağlanmakta olan bakımların yüksek maliyetinden dolayı çoğu sağlık kurumu cihazlara gerekli bakımları vermek için aşağıdakilerden hangisini çalıştırmak durumunda kalmaktadırlar?

Biyomedikal mühendisleri

Teknisyenler

Tıbbi sekreterler

Hemşireler

Hekimler

Açıklama:

KLİNİK DESTEK HİZMETLERİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
Orijinal cihaz üreticileri tarafından sağlanmakta olan bakımların yüksek maliyetinden dolayı çoğu sağlık kurumu cihazlara gerekli bakımları vermekten dolayı özellikle biyomedikal mühendislerini çalıştırmak durumunda kalmaktadırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında sunulmakta olan hizmetleri içeren gruplar arasında değildir?

Tıbbi hizmetler

Yönetim hizmetleri

Mali hizmetler

Teknik hizmetler

Stratejik hizmetler

Açıklama:

Büyük olsun veya küçük olsun bütün sağlık kurumlarında sunulmakta olan hizmetler
dört ana grup altında toplanabilmektedir. Bunlar; tıbbi hizmetler, yönetim hizmetleri,
mali hizmetler ve teknik hizmetlerdir

Doğru Cevap: E

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi tanı amaçlı hizmetler kapsamına girmektedir?

Doğum ünitesi

Manevi destek

Fizik tedavi

Meslek terapisi

Biyokimya

Açıklama:

Biyokimya hizmeti, tanı amaçlı hizmetler kapsamına girmekte iken diğer seçenekler tedavi amaçlı hizmetler kapsamına girmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi sunulan klinik destek hizmetlerinin yönlerinden birisi değildir?

Teknik kalite

Uygunluk

Memnuniyet

Farklılık

Hizmetlerin verimliliği

Açıklama:

Sunulan hizmetlerin dört önemli yönü vardır:
Teknik kalite, uygunluk, memnuniyet ve hizmetlerin verimliliği. Bu dört yön kendi aralarında ilişkili olmakla beraber, aslında her bir unsur ayrıca ulaşılması gereken önemli bir
amaçtır ve bu amaçlara ulaşmada farklı eylemlerin yerine getirilmesi gereklidir.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Klinik ortamda teknik olarak doğru klinik girişimlerin yapılması tanımlamsını ifade eden fonksiyon aşağıdakilerden hangisidir?

Bütçeleme

Kalite

Hasta planlama ve randevu

Sürekli iyileşme

İnsan kaynakları yönetimi

Açıklama:

KDH Klinik Destek Hizmetlerinin Fonksiyonları tablosuna göre;
Tip:Klinik, Fonksiyon: Kalite Tanımlama: Teknik olarak doğru klinik girişimlerin yapılması olarak ifade edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 54

KDH birimlerinde gerçekleştirilen test ve tetkiklerin çeşitliliği KDH birimlerinin hizmet karmasını değerlendirmek için kullanılan kritere ne ad verilir?

Hizmet Karması

Sürekli iyileşme

Bütçeleme

İnsan kaynakları yönetimi

Uygunluk

Açıklama:

KDH birimlerinde gerçekleştirilen test ve tetkiklerin çeşitliliği KDH birimlerinin hizmet karmasını değerlendirmek için kullanılan en önemli kriterdir.

Doğru Cevap: A

Soru 55

Aşağıdaki hizmet karması formülündeki boşlukta yer alması gereken ifade aşağıdakilerden hangisidir? KDH Talebi = Hizmet için risk altında bulunan nüfus x ...... x vaka başına kullanım oranı x pazar payı

Nüfus artış hızı

İnsidans oranı

Yıllık yatan hasta sayısı

Hasta başına düşen işlem sayısı

Gelir seviyesi

Açıklama:

Planlama ile her bir KDH biriminin sunacağı hizmetlere hastalar veya diğer kullanıcı taraflardan gelecek olan talebin bilinmesi ve bu talebe uygun büyüklükte ve hizmet çeşitliliği olan birimlerin kurulması gerekir.
KDH büyüklüğünü belirlemede genellikle aşağıdaki formül kullanılır:
KDH Talebi = Hizmet için risk altında bulunan nüfus x insidans oranı x vaka başına kullanım oranı x pazar payı

Doğru Cevap: B

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi klinik destek hizmet birimlerinde sunulmakta olan hizmetlerin değerlendirilmesinde yer alan önemli noktalardan birisi değildir?

Hasta İhtiyaçlarına Uygunluk

Teknik Kalite

Hizmet Sunucu ve Kullanıcıların Memnuniyeti

Hizmetlerin Etkili ve Verimli Sunumu

Hizmet için risk altında bulunan nüfus

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 57

Verimlilik ve diğer birim hedeflerini ciddi şekilde etkilemeden mümkün olan en kısa zamanda karşılanmasının gerekliliği şeklinde ifade edilen hasta talebi aşağıdakilerden hangisidir?

Acil

Acele

Programlanabilir

Servis

Triyaj

Açıklama:

Acele: Verimlilik ve diğer birim hedeflerini ciddi şekilde etkilemeden mümkün olan en kısa zamanda karşılanması gerekir. Bu sınıftaki hasta taleplerinin biraz ertelenmesi
memnuniyeti veya kaliteyi azaltmayacaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Sonuçta ortaya çıkacak verimlilik kaybına rağmen hemen karşılanması gerektiği şeklinde ifade edilen hasta talebi aşağıdakilerden hangisidir?

Randevu

Acele

Acil

Servis

Programlanabilir

Açıklama:

Acil: Sonuçta ortaya çıkacak verimlilik kaybına rağmen hemen karşılanması gerekir.

Doğru Cevap: C

Soru 59

KDH birimlerinde insan kaynakları yönetiminde aşağıdaki hizmetlerden hangisi söz konusu olmaz?

Personelin çapraz eğitimi

Personel programlama

Ödül ve teşvikler

Yasal gerekliliklerin oluşturulması

İş güvenliği

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Ünite 4

Soru 1

Hijyen
Estetik
Teknik
İdari

Yukarıdakilerden hangileri ev idaresi hizmetleri biriminin yerine getirdiği işlevler arasında yer alır?

I, II

III, IV

I, II, III

II, III, IV

Hepsi

Açıklama:

Ev idaresi hizmetleri; hedeflenen standartlara ve mali portreye sadık kalarak tesisin, hijyenik, estetik, temizlik ve bakım işlevlerini yerine getiren bölümdür.

Doğru Cevap: A

Soru 2

İdari ofislerin temizliği

Çamaşırhane hizmetleri

Güvenlik hizmetleri

Sarf malzemesi alımı

Yukarıdaki hizmetlerden hangileri ev idaresi hizmetleri sorumlusunun sorumluluğundadır?

I, II

III, IV

I, II, III

II, III, IV

Hepsi

Açıklama:

Hastane ev idaresi hizmetleri sorumlusu; kliniklerin, polikliniklerin, idari ofislerin, genel alanların, doğumhane, bebek ünitesi, yoğun bakım ünitesi, endoskopi gibi özel birimlerin genel temizlik, bakım ve korunmasından, çamaşırhane ve terzihane hizmetlerinden sorumludur. Ev idaresi hizmetleri sadece hastanede yüksek seviyede hijyeni sağlamak ve tüm yüzeylerde düzenli ve rutin temizlik yapmaktan sorumlu değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Acil servis ve mikrobiyoloji laboratuvarları temizlik açısında hangi risk alanında yer alır?

Risksiz alanlar

Düşük riskli alanlar

Orta riskli alanlar

Yüksek riskli alanlar

çok yüksek riskli alanlar

Açıklama:

Temizlik açısından hastane alanları dört risk alanında ele alınmaktadır. Yapılan sınıflandırmaya göre alanlar, ‘düşük’, ‘orta’, ‘yüksek’ ve ‘çok yüksek’ riskli alanlara ayrılmış ve risk grubu doğrultusunda uygulamalar önerilmiştir.
Düşük riskli alanlar: İdari ofis alanları, steril olmayan depolar, tıbbi kayıt arşivi, mühendislik ofisleri, dış cephe, ilave dahili alanlar.
Orta riskli alanlar: Günlük aktivite alanları, mutfaklar, lavabolar, bekleme salonları, eczane, girişim odaları, patoloji laboratuarları, rehabilitasyon alanları, tedavi odaları, kafeterya, morg.
Yüksek riskli alanlar: Acil servis, sterilizasyon ünitesi, mikrobiyoloji laboratuarları.
Çok yüksek riskli alanlar: Ameliyat odaları, yoğun bakım ünitesi, yeni doğan yoğun bakım ünitesi, özel alanlar, yanık üniteleri, onkoloji üniteleri, enfeksiyon hastalıkları üniteleri.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Sterilizasyon ünitesi
Ameliyat odaları
Yoğun bakım ünitesi
Yanık üniteleri

Yukarıdakilerden hangileri temizli açısından çok yüksek riskli alanlar arasında yer alır?

I, II

III, IV

I, II, III

II, III, IV

Hepsi

Açıklama:

Çok yüksek riskli alanlar: Ameliyat odaları, yoğun bakım ünitesi, yeni doğan yoğun bakım ünitesi, özel alanlar, yanık üniteleri, onkoloji üniteleri, enfeksiyon hastalıkları üniteleridir. Sterilizasyon ünitesi ise yüksek riskli alanda yer alır.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Sağlık kurumlarında en fazla üretilen atık türü aşağıdakilerden hangisidir?

Evsel atık

Enfekte atık

Patolojik atık

Kimyasal atık

Radyoaktif atık

Açıklama:

Sağlık kurumlarında üretilen atıkların %75-80’i evsel niteliktedir. Geri kalan kısım enfeksiyöz atıklar, kesici-delici özellikteki atıklar, kimyasal veya farmasötik atıklar ve radyoaktif atıklardan oluşur.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Tıbbi atık torbaları hangi renk olmalıdır?

Siyah

Sarı

Kırmızı

Mavi

Beyaz

Açıklama:

Tıbbi atıklar, oluştuğu ünitelerde ve mümkün olduğunca kullanım alanı yakınında ve kalınlığ ı 100 mikrometre olan çift kat, sızdırmaya, yırtılmaya, kırılmaya, patlamaya, delinmeye ve taşımaya dayanıklı kırmızı renkli polietilen plastik torbalar, kırmızı renkli uygun boyuttaki kovalara konur.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Kesici-delici tıbbi atıklar nereye toplanmalıdır?

Sarı/Kırmızı renkli polietilen torba

Sarı/Kırmızı renkli plastik kova

Kırmızı/Siyah renkli plastik kova

Yeşil/Beyaz renkli polietilen torba

Kırmızı/Siyah renkli polietilen torba

Açıklama:

Kesici ve delici aletler, çalışan ve hastaların zarar görmesine sebep olabileceği gibi enfeksiyon riski de taşımaktadır. Bu nedenle doğrudan kırmızı renkli tıbbi atık torbalarına atılması yasaktır. Kesici ve delici atıklar sarı/kırmızı renkli, sızdırmaz, yüksek yoğunluklu sert plastik kovalarda toplanmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Bir polikliniğe günlük ortalama başvuran hasta sayısı 1000 ise en az
danışma biriminde çalışacak olan personel sayısı kaç olmalıdır?

Açıklama:

Sağlık Bakanlığı’nın Hizmet Kalite Standartları Rehberine göre; danışma biriminde çalışacak olan personel sayısı polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı dikkate alınarak belirlenmektedir. Buna göre;

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 0-750 olan kurum için: En az 1 danışma görevlisi,

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 751-1500 olan kurum için: En az 2 danışma görevlisi olmalıdır.

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 1500 kişi üzerinde hasta baş- vurusu bulunan kurumlar için, ilk 1500 hasta için 2 ve ilave her 1500 hasta için 1 danışma görevlisi ilave edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Bir polikliniğe günlük ortalama başvuran hasta sayısı 1000 ise en az hasta danışmanı (Hostes) sayısı kaç olmalıdır?

Açıklama:

Sağlık Bakanlığı’nın Hizmet Kalite Standartları Rehberine göre; hastaların bekleme sürelerini en aza indirgemek amacıyla hasta müracat biriminde çalışacak olan personel sayıları şöyle belirlenmiştir:

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 0-200 ise; en az 2 hasta danışmanı

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 201-500 ise; en az 3 hasta danışmanı

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 501-1000 ise; en az 6 hasta danışmanı

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 1001-2000 ise; en az 8 hasta danışmanı

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 2001-3000 ise; en az 10 hasta danışmanı

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 3001-4000 ise; en az 12 hasta danışmanı

Not: Danışma biriminde çalışan görevlilerle hasta danışmanları (hostes) karıştırılmamalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Tıbbi atıklar özel fırınlarda en az kaç santigrad derecede yakılırlar?

700

800

900

1000

1100

Açıklama:

Tıbbi atıkların kontrolü ile ilgili düzenlemelerden sonra ülkemizde, tıbbi atıklar hastanelerde özelliklerine göre ayrılmakta ve hastanelerden özel araçlarla alınarak insinerasyon bölgelerine götürülmektedir. Atıklar özel fırınlarda 900 derecenin üzerinde sıcaklıkta yakılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi ev idaresi hizmetlerinin sorumluluklarından biri değildir ?

Hastane binası ile ilgili tamir gerektiren konular hakkında teknik servisi bilgilendirmek

Kemirgen ve haşaratları ortadan kaldırmak

Yeni alınacak demirbaş, malzeme veya yenileme için planları gözden geçirerek temizlik
etütlerini yapmak

Genel alanlardaki çiçek ve bitkilerin taşınması ve yerlerine yerleştirilmesini sağlamak

Yeni eleman alımı yapmak

Açıklama:

Yeni eleman alımı yapmak ev idaresi hizmetlerinin sorumluluklarından biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi ev idaresi hizmetlerinin sorumluluklarından biridir ?

Yeni alınacak demirbaş, malzeme veya yenileme için planları gözden geçirerek temizlik
etütlerini yapmak

Atıkların toplanması ve taşınması ile ilgili prosedürleri geliştirmek

Hepsi

Genel alanlardaki çiçek ve bitkilerin taşınması ve yerlerine yerleştirilmesini sağlamak

Hastane yataklarının temizlik ve dezenfeksiyonu ile ilgili metotları oluşturmak

Açıklama:

Hepsi ev idaresi hizmetlerinin sorumluluklarından biridir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Enfeksiyon kontrolü programlarının olduğu hastanelerde enfeksiyonların ortalama yüzde kaç oranında azaldığı gözlenmiştir ?

Açıklama:

Enfeksiyon kontrolü programlarının olduğu hastanelerde enfeksiyonların ortalama yüzde 32 oranında azaldığı gözlenmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Temizlik hizmeti kaç ana fonksiyondan oluşur ?

Açıklama:

Temizlik hizmeti iki ana fonksiyondan oluşur

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerde verimlilik artışını etkileyen faktörlerden biri değildir ?

İleri teknolojiden yararlanma

Etkin zaman yönetimi

Nitelikli personel istihdamı

Tıbbi atık ve temizlik yönetimi

İç dekorasyon

Açıklama:

İç dekorasyon hastanelerde verimlilik artışını etkileyen faktörlerden biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Temizlik açısından hastane alanları dört risk alanında ele alınmaktadır.Yapılan sınıflandırmaya göre aşağıdakilerden hangisi çok yüksek riskli alanlardan biri değildir ?

Yanık üniteleri

Yeni doğan yoğun bakım ünitesi

Acil servis

Yoğun bakım ünitesi

Ameliyat odaları

Açıklama:

Acil servis temizlik açısından yapılan sınıflandırmaya göre çok yüksek riskli alanlardan biri değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi temizlik açısından yapılan sınıflandırmaya göre orta riskli alanlardan biri değildir ?

İdari ofis alanları

Günlük aktivite alanları

Lavabolar

Bekleme salonları

Morg

Açıklama:

İdari ofis alanları temizlik açısından yapılan sınıflandırmaya göre orta riskli alanlardan biri değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında oluşan atıklardan biridir ?

Evsel atıklar

Enfekte atıklar

Kimyasal atıklar

Radyoaktif atıklar

Hepsi

Açıklama:

Hepsi sağlık kurumlarında oluşan atıklardan biridir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Hastanelerin çamaşırhanelerinde çamaşır yıkama işleminin etkili bir şekilde gerçekleştirilmesi için aşağıda yer alan unsurlardan hangisi önem taşımaz ?

Zaman

Yıkama işleminin sayısı

Yumuşatıcı kullanımı

Optimal su kullanımı

Optimal kimyasal kullanımı

Açıklama:

Hastanelerin çamaşırhanelerinde çamaşır yıkama işleminin etkili bir şekilde gerçekleştirilmesi için yumuşatıcı kullanımı unsuru önem taşımaz.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Sağlık Bakanlığı’nın Hizmet Kalite Standartları Rehberine göre; hastaların bekleme sürelerini en aza indirgemek amacıyla hasta müracat biriminde çalışacak olan personel sayısı en az 6 ise polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı kaç kişi civarındadır ?

0-200

501-1000

201-500

2001-3000

3001-4000

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerde ev idaresi hizmetleri sorumlusunun görevlerinden biri değildir?

Hastane yüzeylerini farklı temizlik ihtiyaçlarına göre sınıflandırmak

Uygun temizlik tekniklerini kullanarak standartları geliştirmek.

Atıkların toplanması ve taşınması ile ilgili prosedürleri geliştirmek.

Hastane binası ile ilgili tamir gerektiren konular hakkında teknik servisi bilgilendirmek.

Hastaları aciliyet konumuna göre sınıflandırarak ilgili servislere sevk etmek

Açıklama:

Hastaları aciliyet konumuna göre sınıflandırarak ilgili servislere sevk etmek hastanelerde ev hizmetleri sorumlusunun görevlerinden biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Enfeksiyon kontrol programlarının olduğu ve etkili programların uygulandığı hastanelerde enfeksiyonlar ortalama yüzde kaç oranında azalmaktadır?

Açıklama:

Enfeksiyon kontrol programlarının olduğu ve etkili programların uygulandığı hastanelerde enfeksiyonlar ortalama yüzde 32 oranında azalmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Enfeksiyon kontrol programlarının olmadığı hastanelerde enfeksiyon görülme oranı yüzde kaç artmaktadır?

Açıklama:

Enfeksiyon kontrol programlarının olmadığı hastanelerde enfeksiyon görülme oranı yüzde 18 artmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerde temizlik açısından düşük riskli alanlardan biri değildir?

İdari ofis alanları

Steril olmayan depolar

Tıbbi kayıt arşivi

Mühendislik ofisleri

Patoloji laboratuvarları

Açıklama:

Patoloji laboratuvarları, temizlik açısından orta riskli alanlar kapsamında yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerde temizlik açısından orta riskli alanlardan biri değildir?

Günlük aktivite alanları

Mutfaklar

Bekleme salonları

Kafeterya

Mikrobiyoloji laboratuvarları

Açıklama:

Mikrobiyoloji laboratuvarları yüksek riskli alanlar içinde değerlendirilir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerde temizlik açısından çok yüksek riskli alanlar içinde değerlendirilmez?

Ameliyat odaları

Yoğun bakım ünitesi

Yanık üniteleri

Onkoloji üniteleri

Tedavi odaları

Açıklama:

Tedavi odaları çok yüksek riskli değil, yüksek riskli alanlar içinde değerlendirilir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Temizlik açısından hastane alanları kaç gruba ayrılır?

Açıklama:

Temizlik açısındnan hastane alanları düşük riskli, orta riskli, yüksek riskli ve çok yüksek riskli alanlar olmak üzere 4 gruba ayrılır.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Hastanelerde suda bekletilen çamaşırlara yüzde kaç oranında çamaşır suyu konulur?

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

Açıklama:

Hastanelerde suda bekletilen çamaşırlara yüzde 0,5 oranında çamaşır suyu ilave edilir.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Hastanelerde çamaşırlar, içinde çamaşır suyu olan suda kaç dakika bekletilmelidir?

Açıklama:

Hastanelerde çamaşırlar, içinde 0,5 oranında çamaşır suyu olan suda 30 dakika bekletilmelidir

Doğru Cevap: C

Soru 30

Hastanelerde pamuklu battaniye, çarşaf gibi çamaşırlar kaç derece suda yıkanmalıdır?

20-30

40-50

70-80

85-90

95-100

Açıklama:

Hastanelerde pamuklu battaniye, çarşaf gibi çamaşırlar 70-80 derece suda yıkanmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 31

I. İyi bir destek hizmeti çalışanlar için kaliteli bir çalışma ortamı sağlar.
II. Destek hizmetleri sunan birimlerin tek elden yönetilmesi, kaliteli bir hizmet sunulmasını sağlayacaktır.
III. Hastanelerin asli fonksiyonları; teşhis, tedavi, eğitim ve araştırmadır.
IV. Hastane destek hizmetlerinin organizasyonu hastanedeki doktorlar tarafından en uygun şekilde planlanmalıdır.
Hastane Destek Hizmetleri ile ilgili olarak verilen ifadelerden doğru olanların tümü hangi seçenekte verilmiştir?

I, II

II, III

III, IV

I, III

II, IV

Açıklama:

İyi bir destek hizmeti çalışanlar için kaliteli bir çalışma ortamı sağlar.
Destek hizmetleri sunan birimlerin birkaç farklı elden yönetilmesi, kaliteli bir hizmet sunulmasını sağlayacaktır.
Hastanelerin asli fonksiyonları; teşhis, tedavi, eğitim ve araştırmadır.
Hastane destek hizmetlerinin organizasyonu hastane yönetimi tarafından en uygun şekilde planlanmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 32

"Hedeflenen standartlara ve mali portreye sadık kalarak tesisin, hijyenik, estetik, temizlik ve bakım işlevlerini yerine getiren bölümdür. Bu bölüm doğrudan gelir getirmeyen destek birimi olmasına rağmen, kurumun gelir artışını etkileyerek yapılan yatırım ve çevreyi korumaktadır. Bu bölümün hizmetleri doğrudan hastane idari ve mali işler yöneticisine bağlı olabilir."
Yukarıda özellikleri verilen hastane destek hizmetleri birimi hangisidir?

Mutfak Hizmetleri

Ev İdaresi Hizmetleri

Danışma Hizmetleri

Sekreterlik Hizmetleri

Sosyal Hizmetler

Açıklama:

Ev idaresi hizmetleri; hedeflenen standartlara ve mali portreye sadık kalarak tesisin, hijyenik, estetik, temizlik ve bakım işlevlerini yerine getiren bölümdür. Bu bölüm doğrudan gelir getirmeyen destek birimi olmasına rağmen, kurumun gelir artışını etkileyerek yapılan yatırım ve çevreyi korumaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

I. Hastane yüzeylerini farklı temizlik ihtiyaçlarına göre sınıflandırmak.
II. Personel ve hastalar için yemek hizmeti vermek.
III. Hastane dışından gelen aramaları yanıtlamak.
IV. Kemirgen ve haşaratları ortadan kaldırmak.
Hastane ev idaresi hizmetleri sorumlusunun enfeksiyon kontrol komitesi ile beraber çalışarak yerine getirdiği sorumluluklar ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden hangileri doğrudur?

I, II

II, III

I, IV

III, IV

II, IV

Açıklama:

Enfeksiyon kontrol komitesi ile beraber çalışarak aşağıdaki sorumlulukları yerine getirmektedir:
• Hastane yüzeylerini farklı temizlik ihtiyaçlarına göre sınıflandırmak.
• Uygun temizlik tekniklerini kullanarak standartları geliştirmek.
• Atıkların toplanması ve taşınması ile ilgili prosedürleri geliştirmek.
• Hastane binası ile ilgili tamir gerektiren konular hakkında teknik servisi bilgilendirmek.
• Genel alanlardaki çiçek ve bitkilerin taşınması ve yerlerine yerleştirilmesini sağlamak.
• Kemirgen ve haşaratları ortadan kaldırmak.
• Hastanede çalışan temizlik personeline düzenli aralıklarla eğitimler vermek ve yeni teknikleri öğretmek, ayrıca yeni başlayan temizlik personeline de gerekli eğitimleri vermek.
• Hastane yataklarının temizlik ve dezenfeksiyonu ile ilgili metotları oluşturmak.
• Yeni alınacak demirbaş, malzeme veya yenileme için planları gözden geçirerek temizlik etütlerini yapmak.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi temizlik hizmet kalitesinin ve verimliliğin artışını etkileyen faktörlerden biri değildir?

İleri teknolojiden yararlanma

Etkin zaman yönetimi

Nitelikli personel istihdamı

Etkin maliyet yönetimi

Farklı dezenfektanların kullanımı

Açıklama:

Hastanelerde verimlilik artışını etkileyen faktörler ile ilgili yapılan çalışmalarda, ileri teknolojiden yararlanma, etkin zaman yönetimi, nitelikli personel istihdamı, katılımcı yönetim felsefesi, etkin maliyet yönetimi gibi kriterlerin yanında tıbbi atık ve temizlik yönetiminin verimlilik artışı üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Temizlik açısından hastane alanları dört risk alanında ele alınmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi düşük riskli alanlardan biridir?

Patoloji laboratuarları

Mutfaklar

Steril olmayan depolar

Ameliyat odaları

Morg

Açıklama:

Temizlik açısından hastane alanları dört risk alanında ele alınmaktadır. Yapılan sınıflandırmaya göre alanlar, ‘düşük’, ‘orta’, ‘yüksek’ ve ‘çok yüksek’ riskli alanlara ayrılmış ve risk grubu doğrultusunda uygulamalar önerilmiştir.
Düşük riskli alanlar: İdari ofis alanları, steril olmayan depolar, tıbbi kayıt arşivi, mühendislik ofisleri, dış cephe, ilave dahili alanlar.

Doğru Cevap: C

Soru 36

I. Sağlık kurumlarında üretilen atıkların %75-80’i evsel niteliktedir.
II. Hastane atıkları potansiyel enfeksiyon kaynağıdır.
III. Kesici ve delici atıklar doğrudan kırmızı renkli tıbbi atık torbalarına atılmalıdır.
IV. Hastane atıklarının %30’u enfeksiyöz atıktır.
Atık hizmetleri ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden hangileri doğrudur?

I, II

II, III

III, IV

I, IV

II, IV

Açıklama:

Sağlık kurumlarında üretilen atıkların %75-80’i evsel niteliktedir.
Hastane atıkları potansiyel enfeksiyon kaynağıdır.
Kesici ve delici aletler, çalışan ve hastaların zarar görmesine sebep olabileceği gibi enfeksiyon riski de taşımaktadır. Bu nedenle doğrudan kırmızı renkli tıbbi atık torbalarına atılması yasaktır.
Hastane atıklarının ancak %5-10’unun enfeksiyöz atık olduğu
belirtilmektedir. Bu nedenle atıkların çıktığı yerde ayrılması önemlidir.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Bina yönetim sistemi ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?

Bina yönetim sistemiyle sağlanan merkezi kontrol, cihazların ömrünün uzamasına zemin hazırlamaktadır.

Bina yönetim sistemi; ısıtma, soğutma, havalandırma, güvenlik, asansör kontrolü vs. gibi sistemleri tek merkezden kontrol edebilir.

Bina yönetim sisteminin amacı, en rahat koşullara en ucuz şekilde sahip olmaktır.

Bina yönetim sistemleri, hastane binasının her türlü tesisatını, makine ve araç gereci faal halde bulundurur.

Bina yönetim sistemleri; binanın yönetimi, işletmesi ve bakımında kolaylık sağlar.

Açıklama:

Bina yönetim sistemiyle sağlanan merkezi kontrol, cihazların ömrünün uzamasına zemin hazırlamaktadır.
Bina yönetim sistemi; ısıtma, soğutma, havalandırma, güvenlik, asansör kontrolü vs. gibi sistemleri tek merkezden kontrol edebilir.
Bina yönetim sisteminin amacı, en rahat koşullara en ucuz şekilde sahip olmaktır.
Hastanelerde bakım onarım servisleri, teknik olarak hastane içerisindeki ve hastane binasının her türlü tesisatını, makine ve araç gereci faal halde bulundurmak ve yürütmekle
görevlidir.
Bina yönetim sistemleri; binanın yönetimi, işletmesi ve bakımında kolaylık sağlar.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi hastanede yatan hastaların yeterli beslenemediklerinde karşılaşılabilen durumlardan biridir?

Komplikasyon oranlarının artması

Hastanede kalış sürelerinin kısalması

Hastaların kilo alması

Hasta memnuniyetinin artması

Tedavinin daha etkili olması

Açıklama:

Hastanede yatan hastalar yeterli beslenemediklerinde, komplikasyon oranlarının arttığı ve hastanede kalış sürelerinin uzadığı ortaya çıkmıştır. Bu nedenle; sağlığına kavuşturmak amacıyla hastanede yatırılarak izlenen hastaların sağlıklı, yeterli ve dengeli beslenmesi, ancak besleyici ve güvenilir besin maddeleri ile sağlanabilir. Tüketime sunulan yiyecek ve içeceklerin hastaların sağlığı açısından herhangi bir risk taşımaması gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 39

"Rapor vb. resmi evrakların tasdik işlemleri, nöbetçi personelin ve acil durumlarda hemşire ve uzman doktorların ve diğer personelin, göreve gelmelerini ve eve dönmelerini organize etmek, yatışına karar verilen hastaların sorunlarını çözmek, hastanenin güvenlik işlerini organize etmek, hasta ve çalışanların can ve mal güvenliğini sağlamak"
Yukarıdaki görevleri yerine getiren birim, hangi hastane destek hizmetleri içerisinde yer alır?

Santral

Hasta kayıt, kabul, taburcu ve transfer hizmetleri

Faturalama hizmetleri

Gece idaresi

Arşiv hizmetleri

Açıklama:

Hastaneler 24 saat hizmet verme özelliğinden dolayı Başhekimlik gece idaresi, mesai saatleri dışında, hafta sonları ve resmi tatil günlerinde, mesai saatlerinde verilen hizmetlerin aksamadan, kesintisiz bir şekilde sürdürülmesi için faaliyette bulunan bir birimdir. Normal mesai saatlerinde hastane müdürlerinin sahip oldukları sorumluluklar (satın alma işlevi hariç) ve yaptıkları işlevi yerine getiren bir birimdir.
Birimin yürüttüğü bazı görevler şunlardır;
• Rapor vb. resmi evrakların tasdik işlemleri,
• Nöbetçi personelin ve acil durumlarda hemşire ve uzman doktorların ve diğer personelin göreve gelmelerini ve eve dönmelerini organize etmek,
• Yatışına karar verilen hastaların sorunlarını çözmek,
• Hastanenin güvenlik işlerini organize etmek, hasta ve çalışanların can ve mal güvenliğini sağlamak,

Doğru Cevap: D

Soru 40

Teknik hizmet merkezlerinin verimli bir şekilde çalışması hastane maliyetlerinin düşürülmesine katkı sağlayacaktır. Aşağıdakilerden hangisi hastanelerde aksayan tamir bakım hizmetleri sonunda karşılaşılabilecek durumlardan biridir?

Makinelerin ve onları çalıştıran personelin boş kalmaları

Dolaylı işçilik masraflarının azalması

Müşteri taleplerinin istenen şekilde karşılanabilmesi

Kalitenin artması

İmalat masraflarının azalması

Açıklama:

Aksayan tamir bakım hizmetleri sonunda aşağıda sıralanan sonuçlar ortaya çıkar:
• Makinelerin ve onları çalıştıran personelin boş kalmaları,
• Dolaylı işçilik ve imalat masraflarının artması,
•Müşteri taleplerinin karşılanamaması ve hizmette aksamalar,
•Aksaklığın meydana geldiği makineye bağlı diğer makinelerin ve bölümlerin fonksiyonlarını aksatması,
• Kalitenin düşmesi,
• Müşteri kaybetme ve bazı durumlarda tazminat ödeme.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Temizlik açısından hastane alanları kaç risk alanında ele alınmaktadır?

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi yataklı tedavi kurumları İşletme Yönetmeliği’ne göre diyetisyenin görevleri arasındadır?

Mutfak personelinin hizmet içi eğitim programı planını düzenlemez.

Mutfak ve yemekhane hizmetlerinin düzenli ve verimli bir şekilde yürütülmesinden sorumludur, ambar hizmetlerinin düzenli ve verimli yürütülmesinde sorumlu değildir.

Sadece normal yemek alan hastalar için mevsimlik yemek listelerini düzenler.

Personelden özel diyet alanların listelerini hazırlamaz ve onları bu konuda eğitmez.

Beslenme ile ilgili fiyatları, maliyet kontrollerini ve istatistikleri yapar ve gerekli kayıtları tutar.

Açıklama:

Mutfak, yemekhane ve ambar hizmetlerinin düzenli ve verimli bir şekilde yürütülmesinden sorumludur.
Normal yemek alan hastalarla personel için mevsimlik yemek listelerini düzenler.
Beslenme ile ilgili fiyatları, maliyet kontrollerini ve istatistikleri yapar ve gerekli kayıtları tutar
Personelden özel diyet alanların listelerini hazırlar ve onları bu konuda eğitir
Mutfak personelinin hizmet içi eğitim programını planlar. Beslenme ile ilgili seminer ve
konferanslara katılır.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 751-1500 olan kurum için: En az kaç danışma görevlisine ihtiyaç vardır?

Açıklama:

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 751-1500 olan kurum için: En az 2 danışma
görevlisi olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Aşağıdakilerin hangisinde hastane hasta kabul birimi bilgi sistemi işlevleri arasında değildir?

Uygun olduğunda kullanım protokolleri başlatma

Kurumsal hasta indeksini oluşturmak ve güncelleştirmek

Klinik randevuları kolaylaştırmak için veriyi poliklinik listeleme sistemlerine aktarmak

Poliklinik hastalarının tedavi maliyetini çıkarmak

Bağlantı oluşturulduysa hastayla ilgili veri aktarımı için iletişim sistemleri yoluyla hekim
muayene odalarına ve diğer sağlık birimlerine bağlantı sağlamak

Açıklama:

Hastane hasta kabul birimi bilgi sistemi aşağıdaki işlevleri yerine getirebilmelidir:
• Kurumsal hasta indeksini oluşturmak ve güncelleştirmek,
• Kurumda gerekli olan sayım görüntüleri ve ilişkili raporlarını oluşturmak,
• Uygun olduğunda kullanım protokolleri başlatmak,
• Otomatik kayıt izlem modülleri aracılığıyla hasta kaydını yeniden elde etmek, kopyaları/suretleri tebliğ etmek ve erken raporlar için veri sağlamak,
• Klinik randevuları kolaylaştırmak için veriyi poliklinik listeleme sistemlerine aktarmak,
• Bağlantı oluşturulduysa hastayla ilgili veri aktarımı için iletişim sistemleri yoluyla hekim muayene odalarına ve diğer sağlık birimlerine bağlantı sağlamak,

Doğru Cevap: D

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi ayniyat saymanlığının belli başlı görevlerinden bazıları arasında gösterilebilinir?

Senede en az bir kez genel demirbaş sayımının yapılması

Yatışına karar verilen hastaların sorunlarını çözmek

Bölümler arası koordinasyonu sağlama

Nöbetçi idari ve teknik personeli kontrol etmek

Hasta ve çalışanların can ve mal güvenliğini sağlamak

Açıklama:

Ayniyat saymanlığının belli başlı görevlerinden bazıları;
• Döner sermaye ve genel bütçe hesaplarını tutmak,
• Ayniyat tesellüm makbuzu kesilip girişleri yapılan demirbaş malzemeleri demirbaş defterine girişlerinin yapılması,
• Servislere teslim edilen demirbaş malzemelerin kullanıldığı birime gidilerek demirbaş
numaralarının malzemelerin üzerine yazılması ve bulunduğu odanın demirbaş sayım tutanak listesine eklenmesi işleminin yapılması,
• Servislerarasında yer değiştiren malzemelerin devir teslim tutanaklarının düzenlenerek yeni verilen birime kayıt ve zimmetinin yapılması,
• Servislerde kullanılmaz durumda olan malzemelerin ve demirbaşların teknik ekipten kullanılmaz raporu aldıktan sonra HEK tutanağı düzenip teslim alınarak ayniyat deposuna konulması,
• Ayniyat deposuna konulan ve HEK raporu olan kullanılmaz durumdaki demirbaşların terkin işlemlerini yapmak,
• Senede enaz bir kez genel demirbaş sayımının yapılması,
• Yapılan sayımlar sonucunda eksik çıkan demirbaş malzeme varsa sorumlular hakkında gerekli kanuni işlem yapılarak demirbaş malzemenin tazmininin sağlanması,
• Yıl sonunda Sağlık Bakanlığı ve Sayıştay Başkanlığına göndermek zorunda olduğu cetvellerin düzenlenmesi.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Aşağıdakilerin hangisi bilgi işlem biriminin hastanelerdeki temel görevleri arasındadır?

Maliyet-etkin bakım yapılması

Yetki dışı bakımın önlenmesi

Arızaların meydana geliş sürelerini listelemek

Makinelerin durması sonucu ortaya çıkan kayıpları azaltmak

Biomedikal cihazların periyodik ve gerekli durumlarda bakım hizmetlerinin takip edilmesi

Açıklama:

Bilgi işlem biriminin hastanelerdeki temel görevleri aşağıda kısaca verilmiştir.
• Ayaktan ve yatan hasta hareketlerinin izlenmesi için gerekli programların sağlanması,
• Hastalara ait tıbbi ve finansal kayıtların detaylı bir şekilde tutulmasının sağlanması,
• Hastanedeki her türlü malzeme kayıtlarının ve fiyatlarının tutulması ve buna bağlı faturaların dökülmesi,
• Tıbbi arşiv oluşturulması ve istatistiklerin çıkartılması,
• Her kademe yönetim için, karar destek işlemlerinde yardımcı olacak veri havuzunun
oluşturulması,
• Biomedikal cihazların periyodik ve gerekli durumlarda bakım hizmetlerinin takip edilmesi,
• Hastanelerde kalite geliştirme çalışmalarında bilgileri toplama, işleme ve raporlanmasında aktif rol alınması,
• İlaç ve sarf malzeme stok kontrollerinin yapılması ,
• Yazılımların çalışacağı alt yapının kurulup bakımının sağlanamsı,
• Yukarıda belirtilen tüm bu çalışmalara ait elde edilen verilerin erişim ve kaybetme riskine karşı güvenliğin sağlanması.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Sağlık kurumları tamir bakım faaliyetlerinin yönetiminde aşağıdakilerden hangisi önemli rol oynar?

Tamir bakım ekibini geniş, kullanılan araç sayısını yüksek tutmak

Ortalama tamir bakım süreleri

Koruyucu bakıma ağırlık vermek

Esneklik sağlayacak bir bakım modelinin uygulanması

İlaç ve sarf malzeme stok kontrollerinin yapılması

Açıklama:

Sağlık kurumları tamir bakım faaliyetlerinin yönetiminde aşağıda sıralanan bilgiler önemli rol oynarlar:
• Geçmişe ait tamir bakım bilgileri,
• Arızaların meydana geliş süreleri,
• Makinelerin kritik parçaları ve ortalama ömürleri,
• Ortalama tamir bakım süreleri,
• Makinelerin durması sonucu ortaya çıkan kayıplar,
• Yedek paça ve malzeme fiyatları,
• Tamir bakım işçilik maliyetleri.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Tesis yönetim planlaması altında güvenlik içeriği konuları arasında aşağıdakilerden hangisini göstermek mümkündür?

Yetki dışı bakımın önlenmesi

Zamanında bakım yapılması

Makinelerin ve onları çalıştıran personelin denetlenmesi

Tehlikeli maddelerin ve tıbbi atıkların yönetimi

Aksaklığın meydana geldiği makineye bağlı diğer makinelerin kontrol edilmesi

Açıklama:

Tesis yönetim planlaması altında güvenlik içeriği konuları şunlardır:
• Yangın güvenliğinin sağlanması
• Tehlikeli maddelerin ve tıbbi atıkların yönetimi
• Acil durum yönetimi
• Tıbi ekipmanların yönetimi
• Emniyet sağlanması ve
• Güvenlik hizmetleri

Doğru Cevap: D

Soru 49

Danışma, hasta müracaat ve hosteslik hizmetlerinde görev yapan personelin bilgi ve beceri yönünden bazı özelliklere sahip olması gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu özelikler arasında gösterilemez?

Bölümler arası koordinasyonu sağlayabilmek

Açık fikirli olmak

Mantıklı düşünmek

Sorumluluk duygusu kazanmak

Hoşgörülü ve iyimser olmak

Açıklama:

Danışma, hasta müracaat ve hosteslik hizmetlerinde görev yapan personelin bilgi ve beceri yönünden bazı özelliklere sahip olması gerekmektedir. Bunlar;
• İletişim becerisi,
• Sağlıklı insan ilişkilerini bilmek,
• Büro otomasyon sistemlerini tanımak ve kullanabilmek,
• Yazışma ve raporlama tekniklerini bilmek,
• Büro yönetimi tekniklerini bilmek,
• İkram ve protokol kurallarını bilmek,
• Nazik olmak,
• Hoşgörülü ve iyimser olmak,
• Mantıklı düşünmek,
• Soğukkanlı olmak,
• İnisiyatif sahibi olmak ve bağımsız karar verebilmek,
• Açık fikirli olmak,
• Sorumluluk duygusu kazanmak,
• Özür ve af dileyebilmek.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 1001-2000 ise; en az kaç hasta danışmanına ihtiyaç vardır?

Açıklama:

Sağlık Bakanlığı’nın Hizmet Kalite Standartları Rehberine göre; hastaların bekleme sürelerini en aza indirgemek amacıyla hasta müracat biriminde çalışacak olan personel sayıları şöyle belirlenmiştir:
Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 1001-2000 ise; en az 8 hasta danışmanı

Doğru Cevap: C

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerin asli fonksiyonlarından değildir?

Teşhis

Hasta kabul

Tedavi

Eğitim

Araştırma

Açıklama:

Hastanelerin asli fonksiyonları; teşhis, tedavi, eğitim ve araştırma işlevleridir. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 52

Tesisin, hijyenik, estetik, temizlik ve bakım işlevlerini yerine getirir. Hastalarla, ziyaretçilerle, personelle ya da insanlarla gelebilecek mikroorganizmaların sayısını azaltır. Hastaneler ve kliniklerde, kullanılan çeşitli araç ve gereçlerin seçiminde yol göstericidir. Yukarıda verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri Ev İdaresi Hizmetleri ile ilgilidir?

I-II

II-III

I-III

Yalnız I

I-II-III

Açıklama:

Ev idaresi hizmetleri, hastanelerin ve kliniklerin, zeminler, duvarlar, kullanılan çeşitli araç ve gereçler,masalar ve yüzeylerin genel temizliğini işaret eder. Genel olarak ev idaresi hizmetlerinin amacı: Hastalarla, ziyaretçilerle, personelle ya da insanlarla gelebilecek mikroorganizmaların sayısını azaltmaktır. Hem hastalar hem de hastane personeli için temiz ve hoş bir atmosfer sağlamaktır. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Hastane ev idaresi hizmetleri sorumlusu aşağıdaki hangi hizmetten sorumlu değildir?

Bebek ünitesinin hijyenini korumak.

Yoğun bakım ünitesinin temizliğini yapmak.

Doğumhanenin hijyenini korumak.

Tüm yüzeylerde rutin temizlik yapmak.

Polikliniklerin temizliğini yapmak.

Açıklama:

Hastane ev idaresi hizmetleri sorumlusu; kliniklerin, polikliniklerin, idari ofislerin, genel alanların,
doğumhane, bebek ünitesi, yoğun bakım ünitesi, endoskopi gibi özel birimlerin genel temizlik, bakım ve korunmasından, çamaşırhane ve terzihane hizmetlerinden sorumludur. Ev idaresi hizmetleri sadece hastanede yüksek seviyede hijyeni sağlamak ve tüm yüzeylerde düzenli ve rutin temizlik yapmaktan sorumlu değildir. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi temizlik açısından hastane alanlarında yapılan risk sınıflandırmasına göre düşük riskli alan olarak geçmektedir?

Günlük aktivite alanları

Mutfaklar

Bekleme salonları

Patoloji laboratuvarları

Steril olmayan depolar

Açıklama:

Temizlik açısından hastane alanları dört risk alanında ele alınmaktadır. Yapılan sınıflandırmaya göre alanlar, ‘düşük’, ‘orta’, ‘yüksek’ ve ‘çok yüksek’ riskli alanlara ayrılmış ve risk grubu doğrultusunda uygulamalar önerilmiştir. Düşük riskli alanlar: İdari ofis alanları, steril olmayan depolar, tıbbi kayıt arşivi, mühendislik ofisleri, dış cephe, ilave dahili alanlar. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 55

Sağlık kurumlarında atıkların %75-80'ini oluşturan atık türü aşağıdakilerden hangisidir?

Evsel Atıklar

Kimyasal Atıklar

Radyoaktif Atıklar

Ambalaj Atıkları

Enfekte Atıklar

Açıklama:

Sağlık kurumlarında üretilen atıkların %75-80’i evsel niteliktedir. Geri kalan kısım enfeksiyöz atıklar, kesici-delici özellikteki atıklar, kimyasal veya farmasötik atıklar ve radyoaktif atıklardan oluşur. Hastane atıklarının ancak %5-10’unun enfeksiyöz atık olduğu belirtilmektedir. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği’ne göre diyetisyenin görevlerinden değildir?

Yemeklerin besin değerlerinin yeterli ve besin maddelerinin dengeli olmasını sağlar.

Normal yemek alan hastalarla personel için mevsimlik yemek listelerini düzenler.

Beslenme ile ilgili fiyatlara bakar, maliyet kontrollerini yapar, gerekirse malzeme almayabilir.

Beslenme ile ilgili lüzumlu araç ve gereçleri saptar ve sağlanması için hastane müdürüne bildirir.

Yemek tarifelerini standartlaştırır ve gerektiğinde günün şartlarına uygun düzeltmeler yapar.

Açıklama:

Beslenme ile ilgili fiyatları, maliyet kontrollerini ve istatistikleri yapar ve gerekli kayıtları tutar. Malzeme almaması gibi bir durum söz konusu olamaz. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 57

Sağlık Bakanlığı’nın Hizmet Kalite Standartları Rehberine göre; Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 201-500 ise hasta müracaat biriminde çalışacak hasta danışman sayısı kaç olmalıdır?

Açıklama:

Sağlık Bakanlığı’nın Hizmet Kalite Standartları Rehberine göre; hastaların bekleme sürelerini en aza indirgemek amacıyla hasta müracat biriminde çalışacak olan personel sayıları şöyle belirlenmiştir: Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 201-500 ise; en az 3 hasta danışmanı olmalıdır. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi gece idaresinin görevlerinden biridir?

Kurumsal hasta indeksini oluşturmak ve güncelleştirmek.

Kurumda gerekli olan sayım görüntüleri ve ilişkili raporlarını oluşturmak.

Klinik randevuları kolaylaştırmak için veriyi poliklinik listeleme sistemlerine aktarmak.

Otomatik kayıt izlem modülleri aracılığıyla hasta kaydını yeniden elde etmek.

Nöbetçi personelin ve acil durumlarda göreve gelmelerini ve eve dönmelerini organize etmek.

Açıklama:

Diğer şıklar hasta kabul birimi bilgi sisteminin işlevleridir. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 59

Döner sermaye ve genel bütçe hesaplarını tutmak.
İlaç ve sarf malzeme stok kontrollerinin yapılması.
Senede en az bir kez genel demirbaş sayımının yapılması.

Yukarıda verilen bilgilere göre hangisi ya da hangileri ayniyat saymanlığının görevlerindendir?

Yalnız I

I-II

I-II-III

I-III

II-III

Açıklama:

İlaç ve sarf malzeme stok kontrollerinin yapılması, bilgi işlem hizmetlerinin görevlerindendir. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi Teknik bakım ve onarım hizmetlerinde göz önünde bulundurulması gereken prensiplerden biridir?

Teknik dokümanlara uygun bakım yapılması.

Tamir bakım ekibini geniş, kullanılan araç sayısını yüksek tutmak.

Koruyucu bakıma ağırlık vermek.

Yedek üretim kapasitesi bulundurmak.

Makinelerin güvenilirlik derecelerini artırmak.

Açıklama:

Teknik bakım ve onarım hizmetlerinde göz önünde bulundurulması gereken bir takım güvenlik
prensipleri vardır. Bunlar kısaca şöyle sıralanabilirler:
• Teknik dokümanlara uygun bakım yapılması,
• Maliyet-etkin bakım yapılması,
• Esneklik sağlayacak bir bakım modelinin uygulanması,
• Malzeme ve ekipmanın sürekli faal bulundurulma ilkesinden sapmamak,
• İş emniyetinin ön planda tutulması,
• Yetki dışı bakımın önlenmesi,
• Zamanında bakım yapılması.
Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerin asli fonksiyonlarından biri değildir?

Teşhis

Deney

Tedavi

Eğitim

Araştırma

Açıklama:

Hastanelerin asli fonksiyonları; teşhis, tedavi, eğitim ve araştırmadır.

Doğru Cevap: B

Soru 62

I. Temizlik hizmetleri
II. Atık hizmetleri
III. Mutfak hizmetleri
IV. Çamaşırhane hizmetleri
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri ev idaresi hizmetleri içerisinde yer alan hizmetlerdendir?

I ve IV

II ve III

II ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Ev hizmetleri içerisinde yer alan hizmetler şunlardır: Temizlik hizmetleri, atık hizmetleri ve çamaşırhane hizmetleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi temizlik açısından çok yüksek riskli alanlardan biridir?

Acil servis

Mikrobiyoloji laboratuvarı

Sterilizasyon ünitesi

Yoğun bakım ünitesi

Mutfaklar

Açıklama:

Çok yüksek riskli alanlar: Ameliyat odaları, yoğun bakım ünitesi, yeni doğan yoğun bakım ünitesi, özel alanlar, yanık üniteleri, onkoloji üniteleri, enfeksiyon hastalıkları üniteleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 64

Hastanelerde temizliğin genel prensiplerine ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Ovma; fiziksel kir, döküntü ve mikroorganizmaların ortadan kaldırılması için en iyi yoldur.

Temizlik, en çok kirli yüzeyden en az kirli yüzeye ve yukarıdan aşağıya doğru
programlanır.

Temizlik standardını oluşturmak rutin temizlik için gereklidir.

Programlar ve prosedürler tutarlı ve ekonomik olmalıdır.

Dezenfektanları kullanırken, konsantrasyon (sulandırma) talimatları takip edilmelidir.

Açıklama:

Temizlik, en az kirli yüzeyden en çok kirli yüzeye ve yukarıdan aşağıya doğru
programlandırılmalıdır. Böylece en kirli alanlar ve döküntüler zemin üzerinde bulunur ve en son temizlenir.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Sağlık kurumlarında üretilen atıkların çoğunluğunu hangi tür atık oluşturur?

Ambalaj atıkları

Evsel atıklar

Kimyasal atıklar

Patolojik atıklar

Enfekte atıklar

Açıklama:

Sağlık kurumlarında üretilen atıkların %75-80’i evsel niteliktedir.

Doğru Cevap: B

Soru 66

Tıbbi atık torbalarının en az kaç kilogram taşıma kapasitesi olmalıdır?

Açıklama:

Tıbbi atık torbaları tek kullanımlık olup tekrar tekrar kullanılmamalıdır. Torbanın en az 10 kg kaldırma kapasitesi olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 67

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 751-1500 olan kurum için en az kaç danışma görevlisi olmalıdır?

Açıklama:

Polikliniğe başvuran günlük ortalama hasta sayısı 751-1500 olan kurum için: En az 2 danışma görevlisi olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 68

Mesai saatleri dışında gerektiği durumlarda hastane dışı birimlerle (karakol, savcılık, belediye vb.) ilişkiler kurmak işlevini hangi birim yerine getirir?

Faturalama Birimi

Arşiv Birimi

Gece İdaresi Birimi

Satınalma Birimi

Bilgi İşlem Birimi

Açıklama:

Başhekimlik gece idaresi, mesai saatleri dışında, hafta sonları ve resmi tatil günlerinde, mesai saatlerinde verilen hizmetlerin aksamadan, kesintisiz bir şekilde sürdürülmesi için faaliyette bulunan bir birimdir. Mesai saatleri dışında gerektiği durumlarda hastane dışı birimlerle (karakol, savcılık, belediye vb.) ilişkiler kurmak, gece idaresi biriminin görevidir.

Doğru Cevap: C

Soru 69

Personele ait bir dosya tutarak atama, tayin, terfi, disiplin, rotasyon, istifa, izin, ölüm ve emeklilik işlemleri, ücretleme, nöbet çizelgelerinin hazırlanması gibi işlemler hangi birim tarafından yapılır?

Bilgi işlem hizmetleri

Teknik bakım onarım hizmetleri

Personel hizmetleri

Arşiv hizmetleri

Sosyal hizmetler

Açıklama:

Personele ait bir dosya tutarak atama, tayin, terfi, disiplin, rotasyon, istifa, izin,
ölüm ve emeklilik işlemleri, ücretleme, nöbet çizelgelerinin hazırlanması vb. işlemler personel hizmetleri biriminde yapılır.

Doğru Cevap: C

Ünite 5

Soru 1

Planlama, örgütleme, yöneltme, kontrol, iletişim ve karar verme ve problem çözme gibi fonksiyonları yerine getiren kişiye ne ad verilir?

Girişimci

Yönetici

Memur

Müdür

İşçi

Açıklama:

Yönetici, planlama, örgütleme, yöneltme, kontrol, iletişim ve karar verme ve problem çözme gibi fonksiyonları yerine getiren kişidir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi bir yöneticinin temel işidir?

Daha önceden belirlenmiş olan kurum hedeflerini gerçekleştirmek

Çalışanlar arasında organizasyon yapmak

İşlerin yürütülmesini takip etmek

İşletmeyi kara geçirmek

İşletmeyi rakip firmalarla mücadele edecek bir şekilde yönetmek

Açıklama:

Bir yöneticinin temel işi, daha önceden belirlenmiş olan kurum hedeflerini gerçekleştirmektir.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi problem belirlemede kullanılan bilimsel yönetimlerden biridir?

Alternatifleri belirleme

Karar verme

Planı uygulama

Problemi belirleme

Bilgi toplama

Açıklama:

Bilgi toplama, bilgiyi kontrol etme ve bilgiyi yorumlama problem belirlemede kullanılan bilimsel yönetimlerdendir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi karar tipleri ile ilgili olarak en çok kullanılan sınıflama kriterlerinden biri değildir?

Programlanabilen (rutin) ve programlanamayan (rutin olmayan) kararlar

Stratejik ve operasyonel kararlar

Kişi ve grup kararları

Hızlı alınan kararlar

Alt ve üst kademe kararları

Açıklama:

Karar tipleri ile ilgili olarak en çok kullanılan sınıflama kriterleri şunlardır:
• Programlanabilen (rutin) ve programlanamayan (rutin olmayan) kararlar
• Stratejik ve operasyonel kararlar
• Kişi ve grup kararları
• Alt ve üst kademe kararları
• Belirlilik ve belirsizlik şartları altında verilen kararlar.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Rasyonel karar verme sürecinde yer alan aşamalar içinde karar verme sürecinin en temel aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Karar çevresini değerlendirme

Problem nedenlerini teşhis etme

En iyi alternatifi seçme

Alternatif çözümleri geliştirme

Seçilen alternatifi uygulama

Açıklama:

En iyi alternatifi seçme: Bu aşama, karar verme sürecinin en temel aşamasıdır. Yönetici yapmış olduğu analiz sonuçlarını, alternatiflerin başarı şanslarını ve olası sonuçları bir kez daha düşünerek en iyi alternatifi ve seçimi bu aşamada gerçekleştirir.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi rasyonel yaklaşımda görülen bireysel sınırlılıklardandır?

Sınırlı zaman

Fikir birliği ihtiyacı

Bilgi

En iyi alternatifi arama

Duygusal ihtiyaçlar

Açıklama:

Duygusal ihtiyaçlar rasyonel yaklaşımda görülen bireysel sınırlılıklardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel kararları diğer kararlardan farklı kılan özelliklerden biri değildir?

Karmaşıktır ve duygusal konularda olabilir

Daha hızlı verilmesi gerekebilir

Hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda belirsizlik vardır

İçinde bulunulan çevre basittir

Daha fazla işbirliği gerektirirler.

Açıklama:

Örgütsel kararları diğer kararlardan farklı kılan bazı özellikler vardır. Bu farklılıklar
maddeler halinde şöyle sıralanabilirler;
• Karmaşıktır ve duygusal konularda olabilir.
• Daha hızlı verilmesi gerekebilir.
• İçinde bulunulan çevre çok karmaşıktır.
• Hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda belirsizlik vardır.
• Daha fazla işbirliği gerektirirler.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi Çöp tenekesi karar verme modelinin sonuçlarından biri değildir?

Problemler olmadığı zaman bile çözümler üretilebilir.

Herhangi bir problem çözmeksizin çözümler veya tercihler üretilebilir.

Çözülmediği halde problemler devam edebilir.

Aslında az sayıda problem kesin olarak çözülür.

Problemlerin bir çözümü yoktur.

Açıklama:

Çöp tenekesi karar verme modelinin dört önemli sonucu vardır. Bunlar:
1. Problemler olmadığı zaman bile çözümler üretilebilir.
2. Herhangi bir problem çözmeksizin çözümler veya tercihler üretilebilir.
3. Çözülmediği halde problemler devam edebilir.
4. Aslında az sayıda problem kesin olarak çözülür.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme tanımlarının farklı yönlerinden biri olan sosyal unsurlarda yer alır?

Çatışma ortaya çıkarma

İç kaynakları araştırma

Başkalarının çözüm yollarından örnek alma

Yeni yollar denemek

Uygun yanıtları geliştirme

Açıklama:

Sosyal unsurlar
• Bireysel olarak sorunla başa çıkma
• Başkalarının çözüm yollarından örnek alma
• Dış kaynakların neler olduğunu araştırma
• Yeni yeteneklerin ortaya çıkması

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme tanımlarının farklı yönlerinden biri olan bilişsel unsurlarda yer alır?

Hedefe ulaşmayı engelleyen durumları anlama

Çözüme kadar sabır gösterebilmek

Yeni yeteneklerin ortaya çıkması

Yeni yollar denemek

Dış kaynakların neler olduğunu araştırma

Açıklama:

Yeni yollar denemek problem çözme tanımlarının farklı yönlerinden biri olan bilişsel unsurlarda yer alır

Doğru Cevap: D

Soru 11

I. Organizasyon, belli bir problemi çözümlemek için tasarlanan bir eylemi seçme sürecidir.
II. Örgütlerde her an çeşitli problemlerle karşılaşılması olağandır.
III. Problem çözme beklenen durumla fiili durum arasındaki farka neden olan ne varsa, bunu bulup ortadan kaldırma eylemidir.
IV. Bir yönetici, yöneticilik faaliyetlerini yerine getirirken gerekli bütün kararları kendisi alır.
yukarıda verilen ifadelerden doğru olanların tümü hangi seçenekte verilmiştir?

I, II

II, III

III, IV

I, IV

II, IV

Açıklama:

Karar verme belli bir problemi çözümlemek için tasarlanan bir eylemi seçme sürecidir.
Örgütlerde her an çeşitli problemlerle karşılaşılması olağandır.
Problem çözme beklenen durumla fiili durum arasındaki farka neden olan ne varsa, bunu bulup ortadan kaldırma eylemidir.
Bir yönetici, yöneticilik faaliyetlerini yerine getirirken gerekli bütün kararları kendisi alamaz.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Problemlerin belirlenmesi ve çözümlenmesi süreci olarak tanımlanabilir. Problemin belirlenmesi sürecin ilk aşamasıdır. Sürecin ikinci aşamasını problem çözme oluşturur.
Yukarıda özellikleri verilen terim, aşağıdakilerden hangisidir?

Örgütsel karar verme

Planlama

Örgütleme

Yöneltme

Kontrol

Açıklama:

Örgütsel karar verme, problemlerin belirlenmesi ve çözümlenmesi süreci olarak tanımlanabilir. Bu sürecin iki aşaması vardır. Problemin belirlenmesi sürecin ilk aşamasıdır. Bu aşamada, eğer kurumun göstermiş olduğu performans yeterli seviyede ise yakın zamanda kurumun karşılaşması olası sorunları ortaya koyabilmek için çevresel ve kurumsal unsurların gözden geçirilmesi işlemi gerçekleştirilir. Sürecin ikinci aşamasını problem çözme oluşturur.

Doğru Cevap: A

Soru 13

" Belirlenen hedeflere ulaşmada insan ve maddi kaynakların planlanması, örgütlenmesi, koordinasyonu ve denetlenmesi" şeklinde tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetici

Karar verme

Yönetim

Yöneltme

Planlama

Açıklama:

Yönetim, belirlenen hedeflere ulaşmada insan ve maddi kaynakların planlanması, örgütlenmesi, koordinasyonu ve denetlenmesi olarak tanımlanır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

I. Bir yöneticinin temel işi, daha önceden belirlenmiş olan kurum hedeflerini gerçekleştirmektir.
II. Yöneticiler kurumun bütün yönlerini düşünmek zorundadır.
III. Önemli kararların tamamı tek bir yönetici tarafından alınır.
IV. Karar veren kişi faaliyetlerinin değerlendirilmesinin yapılmasını kabul etmemelidir.
Yönetici ve karar verme ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden doğru olanlar hangi seçenekte verilmiştir?

I, II

II, III

III, IV

I, IV

II, IV

Açıklama:

Bir yöneticinin temel işi, daha önceden belirlenmiş olan kurum hedeflerini gerçekleştirmektir.
Yöneticiler kurumun bütün yönlerini düşünmek zorundadır.
Önemli kararların neredeyse hiçbiri yalnız başına tek bir yönetici tarafından alınmaz.
Karar veren kişinin aynı zamanda eleştirilmeyi ve faaliyetlerinin değerlendirilmesinin yapılmasını da kabul etmiş demektir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Bu aşamada yönetici, daha önceden planlanan ve kabul edilebilir sınırlardan sapma olduğunu gösterecek olan örgüt iç ve dış çevresinden gerekli bilgileri toplar. Yönetici; arkadaşları ve diğer yöneticilerle konuşur, finansal göstergeleri gözden geçirir, rakip örgütlere bakar veya içinde bulunduğu sektörle ilgili verileri gözden geçirir.
Yukarıda özellikleri verilen aşama, aşağıda verilen rasyonel karar verme aşamalarından hangisidir?

Söz konusu problemi tanımlama

Karar hedeflerinin belirlenmesi

Problem nedenlerini teşhis etme

Karar çevresini değerlendirme

Alternatifleri değerlendirme

Açıklama:

Karar çevresini değerlendirme: Bu aşamada yönetici, daha önceden planlanan ve kabul edilebilir sınırlardan sapma olduğunu gösterecek olan örgüt iç ve dış çevresinden gerekli bilgileri toplar. Yönetici; arkadaşları ve diğer yöneticilerle konuşur, finansal göstergeleri gözden geçirir, rakip örgütlere bakar veya içinde bulunduğu sektörle ilgili verileri gözden geçirir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

I. Yöneticilerin kullandığı rasyonel yaklaşımla daha uyumludur.
II. Birinci Dünya Savaşı sırasında çok fazla kullanılmıştır.
III. Problemler doğru, kolay ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulabilir.
IV. Yönetim bilimi tarafından geliştirilen yöntemlerin dezavantajı yoktur.
Yönetim bilimi yaklaşımı ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden doğru olanlar hangi seçenekte verilmiştir?

I, II

II, III

III, IV

II, IV

I, III

Açıklama:

Yöneticilerin kullandığı rasyonel yaklaşımla daha uyumludur.
İkinci Dünya Savaşı sırasında çok fazla kullanılmıştır.
Problemler doğru, kolay ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulabilir.
Yönetim bilimi tarafından geliştirilen yöntemlerin dezavantajlı tarafları da vardır.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aşamalı Karar Verme Süreci Model ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?

Karar verme sürecinin dinamik olduğunu vurgular.

Örgüt içindeki politik ve sosyal faktörler üzerinde daha fazla durur.

Aşamalı modelde üç aşama vardır.

Örgüt sürekli olarak önerilen çözümün uygulanmasını zorlayan engellerle karşılaşır.

Her engelde örgüt geriye döner ve problem çözme sürecini yeniden başlatır.

Açıklama:

Bu model, karar verme sürecinin belirli aşamalardan oluştuğunu söyler. Carnegie modelinin aksine örgüt içindeki politik ve sosyal faktörler üzerinde daha az durur. Aşamalı model, karar verme sürecinin dinamik olduğunu vurgular. Örgüt sürekli olarak önerilen çözümün uygulanmasını zorlayan engellerle karşılaşır. Her engelde örgüt geriye döner ve neyin yanlış yapıldığını ortaya koyarak problem çözme sürecini yeniden başlatır.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Çöp tenekesi modeli ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?

Örgüt içinde pek çok karar ve bu kararların nasıl olduğu ile ilgilenir.

Bu modelde problemler olmadığı zaman bile çözümler üretilebilir.

Kararların nasıl verildiği üzerinde odaklanır.

Örgütü bir bütün olarak düşünmeye yardımcı olur.

Yöneticiler tarafından çok sık alınan kararların iyi anlaşılmasına yardımcı olur.

Açıklama:

Aşamalı ve Carnegie karar verme modelleri kararların nasıl verildiği üzerinde odaklanırken çöp tenekesi modeli, örgüt içinde pek çok karar ve bu kararların nasıl olduğu ile ilgilenir. Bu model, örgütü bir bütün olarak düşünmeye ve yöneticiler tarafından çok sık alınan kararların iyi anlaşılmasına yardımcı olur. Problemler olmadığı zaman bile çözümler üretilebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi çöp tenekesi modelinde, yüksek derecede değişimin olduğu bir çevrede karar almak zorunda kalan bir yöneticinin dikkat etmesi gereken hususlardan biri değildir?

Çok farklı alternatifleri mümkün olduğunca kısa süre içinde belirlemeye çalışmak.

Yapılan iş konusunda derin ve sezgisel bir idrak geliştirmek için zamanlı ve ilgili bilgiyi takip etmek.

Karar verme sürecine herkesi katmak ve alınan kararlar konusunda fikir birliğini sağlamaya çabalamak.

Alınmış diğer kararlar ve genel olarak örgütün stratejileriyle alınan kararı bütünleştirmek.

Güvenilir çalışma arkadaşlarından veya danışmanlar gibi kimselerden tavsiye almamak.

Açıklama:

Karar konusunda yöneticilere tavsiye edilmesi gereken bir diğer husus da karar konusunda özel koşulların olduğudur. Bu koşullardan birincisi, yüksek derecede değişimin olduğu bir çevredir. Böyle bir çevrede karar almak zorunda kalan bir yöneticinin aşağıda sıralanan hususlara dikkat etmesi önerilir:
• Yapılan iş konusunda derin ve sezgisel bir idrak geliştirmek için zamanlı ve ilgili bilgiyi takip etmek.
• Çok farklı alternatifleri mümkün olduğunca kısa süre içinde belirlemeye çalışmak.
• Güvenilir çalışma arkadaşlarından veya danışmanlar gibi mümkün olan herkesten tavsiye almak.
• Karar verme sürecine herkesi katmak ve alınan kararlar konusunda fikir birliğini sağlamaya çabalamak.
• Alınmış diğer kararlar ve genel olarak örgütün stratejileriyle alınan kararı bütünleştirmek.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Problem çözme tanımlarının farklı yönleri değerlendirildiğinde, aşağıdakilerden hangisi duygusal unsurlardan biridir?

Kişinin özgün çözüm yolları geliştirmesi

Bireysel olarak sorunla başa çıkma

Yeni yollar denemek

İç kaynakları araştırma

Başkalarının çözüm yollarından örnek alma

Açıklama:

Kişinin özgün çözüm yolları geliştirmesi- Bilişsel unsur
Bireysel olarak sorunla başa çıkma- Sosyal unsur
Yeni yollar denemek-Bilişsel unsur
İç kaynakları araştırma- Duygusal unsur
Başkalarının çözüm yollarından örnek alma- Sosyal unsur

Doğru Cevap: D

Soru 21

Hangisi planlama, örgütleme, yöneltme, kontrol, iletişim ve karar verme ve problem çözme gibi fonksiyonları yerine getiren kişidir?

Lider

Yönetici

Çalışan

Asistan

Personel

Açıklama:

Yönetici planlama, örgütleme, yöneltme, kontrol, iletişim ve karar verme ve problem çözme gibi fonksiyonları yerine getiren kişidir.

Doğru Cevap: B

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir yönetici özelliklerinden biri değildir?

Analitik düşünme

İnsan ilişkilerinde iyi olma

Karar verme becerisi

Teknik beceri

Aşırı otorite

Açıklama:

Yöneticilerin başarılı olabilmesi için belirli becerilere sahip olmaları gerekmektedir. Etkili yönetici olabilmek için teknik, haberleşme, insan ilişkileri, analitik düşünme, karar verme ve kavramsal beceri gereklidir. Bu becerilerden birisi olan karar verme becerisi ile problem çözmeye yönelik farklı alternatiflerden birisini seçmek kastedilir. Bu beceri, yönetim fonksiyonlarını yerine getiren yöneticiler için temel niteliktir. Karar verme genellikle üst yönetimin bir fonksiyonu olarak düşünülür. Ancak kararların verilme şekline bakıldığında çoğu zaman karar verme sürecine örgüt içinde pek çok kişi ve grupların katıldığına şahit olunabilir. Normalde, önemli kararların neredeyse hiçbiri yalnız başına tek bir yönetici tarafından alınmaz.

Doğru Cevap: E

Soru 23

Hangisi karar tipleri ile ilgili olarak en çok kullanılan sınıflama kriterleri arasında yer almaz?

Kişi ve grup kararları

Alt üst kademe kararları

Belirlilik ve belirsizlik şartları altında verilen kararlar

Örgütsel kararlar

Stratejik ve operasyonel kararlar

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 24

Hangisi rasyonel karar verme aşamalarından biridir?

Seçilen alternatifi uygulama

Bakış açısı

Veri analizi

Teşhis

Değerlendirme

Açıklama:

Rasyonel karar verme süreci aşamaları karar çevresinin değerlendirilmesi, problemin tanılanması, karar hedeflerinin belirlenmesi, problem nedenlerini teşhis etme, alternatif çözümleri geliştirme, alternatif değerlendirme, en iyi alternatifi seçme, seçilen alternatifi uygulamadır

Doğru Cevap: A

Soru 25

Rasyonel karar verme sürecinde hangi aşamada yönetici, daha önceden planlanan ve kabul edilebilir sınırlardan sapma olduğunu gösterecek olan örgüt iç ve dış çevresinden gerekli bilgileri toplar. Yönetici; arkadaşları ve diğer yöneticilerle konuşur, finansal göstergeleri gözden geçirir, rakip örgütlere bakar veya içinde bulunduğu sektörle ilgili verileri gözden geçirir?

Seçilen Alternatifi Uygulama

Karar Hedeflerinin Belirlenmesi

Karar Çevresinin Değerlendirilmesi

Problem Nedenlerini Teşhis Etme

Alternatif Değerlendirme

Açıklama:

Rasyonel karar verme süreci
1. Karar çevresini değerlendirme: Bu aşamada yönetici, daha önceden planlanan ve kabul edilebilir sınırlardan sapma olduğunu gösterecek olan örgüt iç ve dış çevresinden gerekli bilgileri toplar. Yönetici; arkadaşları ve diğer yöneticilerle konuşur, finansal göstergeleri gözden geçirir, rakip örgütlere bakar veya içinde bulunduğu sektörle ilgili verileri gözden geçirir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Hangisi sınırlı rasyonellik yaklaşımında örgütsel sınırlılıklar kapsamında ele alınandan biridir?

Zaman

Bilgi

Kaynak

Çok yönlü sorunlar

Fikir birliği ihtiyacı

Açıklama:

Örgütsel sınırlılıklar fikirbiliği ihtiyacı, ortak perspektif, işbirliği, destek, ortak kültür ve yapı, etik değerlerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

I Karmaşıktır ve duygusal konularda olabilir.
II Daha hızlı verilmesi gerekebilir.
III İçinde bulunulan çevre çok karmaşıktır.
IV Hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda belirsizlik vardır.
V Daha fazla işbirliği gerektirirler.
Yukarıdakilerden hangileri örgütsel kararları diğer kararlardan farklı kılan özellikler arasındadır?

I-II-III

I-II-III-IV-V

I-III-V

I-II-IV-V

II-III-IV-V

Açıklama:

Örgütsel kararları diğer kararlardan farklı kılan bazı özellikler vardır. Bu farklılıklar maddeler halinde şöyle sıralanabilirler;
• Karmaşıktır ve duygusal konularda olabilir.
• Daha hızlı verilmesi gerekebilir.
• İçinde bulunulan çevre çok karmaşıktır.
• Hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda belirsizlik vardır.
• Daha fazla işbirliği gerektirirler.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Hangisi yönetim bilimi yaklaşımının özelliklerinden biridir?

Özellikle İkinci Dünya Savaşı sırasında çok fazla kullanılmıştır.

Hem rasyonel hem de sınırlı rasyonellik yaklaşımlarını kullanan yöneticilerden meydana gelirler.

Yöneticilere karar verirken sistematik davranmalarını ve belirli aşamaları takip etmeleri gerektiğini söyler.

Yöneticilerin sürekli arzuladıkları ancak asla ulaşamadıkları bir yaklaşımdır.

Problemlerin belirlenmesi ve çözümlenmesi süreci olarak tanımlanabilir.

Açıklama:

Yönetim Bilimi Yaklaşımı, yöneticilerin kullandığı rasyonel yaklaşımla daha uyumludur. Özellikle İkinci Dünya Savaşı sırasında çok fazla kullanılmıştır. Bu dönemde özellikle orduların karşılaştığı problemleri çözebilmek için matematik ve istatistik bilim adamları tarafından bazı yöntemler geliştirilmiştir. Yönetim bilimi yaklaşımı tarafından geliştirilen bu yöntemler ordular tarafından başarılı bir şekilde kullanılınca bu yöntemlerin kullanılması işletme yönetimi alanında da yaygınlaşmıştır. Günümüzde çoğu işletme bu teknikleri ve yöntemleri kullanma konusunda, ayrı uzman birimler kurmaktadırlar. Yöneylem araştırmacıları, matematiksel modellerle sorunları sayısal olarak tanımlamakta ve olası
alternatifleri geliştirip, alternatiflerin de değerlendirilmesine imkan sağlayacak başka yöntemleri kullanabilmektedirler. PERT ve doğrusal programlama gibi yöntemler bu yöntemler arasında en fazla bilinenleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 29

................. geliştiren araştırmacılar grubu, örgütsel karar vermede pek çok yöneticinin rol aldığını ve nihai kararların yöneticiler arasında varılan bir uzlaşı sonucu alındığını ortaya koymuşlardır. Uzlaşı ise örgütsel hedefler ve problem öncelikleri konusunda pek çok yönetici arasındaki bir birlik olarak tanımlanabilir. Karar veren yöneticiler arasında ise birim yöneticileri, uzman çalışanlar ve hatta örgüt dışından önemli paydaşlar bile yer almaktadır. Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

Carnegle Modeli

Yönetim Bilimi Yaklaşımı

Örgütsel Karar Verme

Sınırılı Rasyonellik Yaklaşımı

Rasyonel Yaklaşım

Açıklama:

Bu model geliştirilmeden önce, işletmelerin kararlarını yalnız başlarına verdikleri ve ihtiyaç duyulan bütün verilerin kararı verecek olan üst yöneticiye aktarıldığı varsayılırdı. Ancak, Carenegie Modelini geliştiren araştırmacılar grubu, örgütsel karar vermede pek çok yöneticinin rol aldığını ve nihai kararların yöneticiler arasında varılan bir uzlaşı sonucu alındığını ortaya koymuşlardır. Uzlaşı ise örgütsel hedefler ve problem öncelikleri konusunda pek çok yönetici arasındaki bir birlik olarak tanımlanabilir. Karar veren yöneticiler arasında ise birim yöneticileri, uzman çalışanlar ve hatta örgüt dışından önemli paydaşlar bile yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

I. Belirleme Aşaması
II. Problemin Tanımlanması Aşaması
III. Geliştirme Aşaması
IV. Seçim Aşaması
V. Çözüm Aşaması
Yukarıda verilenlerden hangileri aşamalı karar verme süreci modeli aşamalarıdır?

II-III-IV

I-II-III

I-III-V

I-III-IV

II-III-IV

Açıklama:

Aşamalı karar verme süreci modeli aşamları:
I. Belirleme Aşaması
II. Geliştirme Aşaması
III. Seçim Aşaması

Doğru Cevap: D

Soru 31

"Problemlerin belirlenmesi ve çözümlenmesi sürecidir."
Yukarıdaki cümlenin tanımladığı ifade aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

Problem belirleme

Hedef saptama

Örgütsel karar verme

Alternatif üretme

Sonuca odaklanma

Açıklama:

Örgütsel karar verme, problemlerin belirlenmesi ve çözümlenmesi süreci olarak tanımlanabilir. Bu sürecin iki aşaması vardır. Problemin belirlenmesi sürecin ilk aşamasıdır. Bu aşamada, eğer kurumun göstermiş olduğu performans yeterli seviyede ise yakın zamanda kurumun karşılaşması olası sorunları ortaya koyabilmek için çevresel ve kurumsal unsurların gözden geçirilmesi işlemi gerçekleştirilir. Sürecin ikinci aşamasını problem çözme oluşturur. Problem çözme aşaması ise problemi çözmeye yönelik alternatiflerin belirlenmesi,uygun alternatifin seçilmesi ve uygulanması ile ilgilidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme yönteminin aşamalarından değildir?

Karar Çevresinin Değerlendirilmesi

Bakış açısı

Hedef belirleme

Alternatif çözümler

Alternatif seçimi

Açıklama:

Bilimsel yönetim, problem çözme yöntemi ve sağlık kurumunda yönetici olarak çalışanların izledikler süreçler arasında yakın bir ilişki vardır. Bu yakın ilişki kaynak kitap sayfa 130'da yer alan Şekil 5.2’de gösterilmiştir.
Karar Çevresinin Değerlendirilmesi, Rasyonel Karar Verme Süreci Aşamalarındandır.
Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi karar tipleri ile ilgili olarak en çok kullanılan sınıflama kriterlerindendir?

Dahili kararlar

Baskıcı kararlar

Özel kararlar

Rutin olmayan kararlar

Genel kararlar

Açıklama:

İşletmelerde yönetim ve organizasyon uygulamalarında verilen kararları, değişik kriterlere göre gruplamak ve tiplere ayırmak mümkündür. Böyle bir sınıflamanın en önemli yararı, hem değişik karar türlerinin ilgilenmekte olduğu sorunları daha açık görebilmek, hem de farklı karar türlerinde farklı teknik ve yaklaşımların kullanılabileceğini görmektir.
Karar tipleri ile ilgili olarak en çok kullanılan sınıflama kriterleri şunlardır:
• Programlanabilen (rutin) ve programlanamayan (rutin olmayan) kararlar
• Stratejik ve operasyonel kararlar
• Kişi ve grup kararları
• Alt ve üst kademe kararları
• Belirlilik ve belirsizlik şartları altında verilen kararlar
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 34

Hain kararlar olarak da bilinen karar tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Programlanan kararlar

Programlanamayan kararlar

Grup kararları

Alt kademe kararları

Stratejik kararlar

Açıklama:

Karmaşık ve programlanamayan kararlar hain kararlar olarak da bilinir. Böyle urumlarda problemin kendisini iyi tanımlamak önemli bir görev haline dönüşür. Hain problemler, hızlı değişen şartlar altında yöneticilerin hedefler ve alternatifler arasında çatışma yaşamasına neden olur ve alınması gereken kararlar arasında uygun bağlantı kurulmasını engellerler. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdaki seçeneklerde yer alan süreçlerden hangisi Rasyonel Karar Verme Süreci Aşamalarının çözüm kısmında yer almaktadır?

Karar çevresini değerlendirme

Problemi tanımlama

Karar hedeflerinin belirlenmesi

Problem nedenlerini teşhis etme

Alternatifleri değerlendirme

Açıklama:

Rasyonel yaklaşım, yöneticilerin sürekli arzuladıkları ancak asla ulaşamadıkları bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, problemin sistematik bir şekilde analiz edilmesini ve bu aşamayı takiben mantıklı adımlar izlenerek tercih ve uygulamanın yapılması gerektiğini söyler. Çoğu yönetici örgütsel kararlar verirken sistematik davranmadığı ve gelişigüzel kararlar verdiği için bu yaklaşım, yöneticilerin nasıl karar vermeleri gerektiği konusunda bir rehber rolü oynar. Rasyonel problem çözme yaklaşımı, problemlerin sekiz aşamadan oluşan bir süreç şeklinde çözülmesi gerektiğini söyler. Bu aşamalar Şekil 5.4’de gösterilmiştir. Sekiz aşamadan oluşan rasyonel karar verme süreci yaklaşımı aslında iki ana bölüme ayrılabilir. Bunlardan birinci kısım ilk dört aşamayı içerir ve problemin belirlenmesi olarak adlandırılabilir. Bu ilk dört aşamada daha çok problemin ve nedenlerinin daha iyi anlaşılmasına çaba harcanmaktadır. İkinci kısım ise son dört aşamayı içerir ve daha çok problemin çözümüne yönelik çözüm önerilerinin geliştirilmesi ve uygulama ile ilgilidir. Alternatifleri değerlendirme; 6. basamakta yani çözüm aşamasında yer almaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Sınırlı Rasyonellik Yaklaşımının yöneticiler tarafından daha çok tercih edilmesinin nedeni aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

Yerinden yönetim

Hızlı karar alma

Akılcı planlama

Ulaşım kolaylığı

İşbirliği olanakları

Açıklama:

Rasyonel yaklaşım, yöneticilere karar verirken sistematik davranmalarını ve belirli aşamaları takip etmeleri gerektiğini söyler. Eğer, kurumların çevresinde değişiklikler az oluyor ve olası değişiklikler de önceden öngörülebiliyorsa rasyonel yaklaşım uygundur. Ancak yapılan çoğu araştırma çoğu yöneticinin karar verme sürecinde rasyonel yaklaşımı çok az kullandıklarını ortaya koymuştur. Çünkü günümüzde çoğu sektörde kararlar hızlı bir şekilde verilmek zorundadır. Zaman baskısı, iç ve dış çevreden gelen baskılar ve problemlerin yanlış bir şekilde tanımlanması, yöneticilerin sistematik hareket etmelerine engel olmaktadır. Bunun için yöneticiler daima belirli sınırlılıklar altında karar vermek zorundadırlar. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 37

Örgütsel kararları diğer kararlardan farklı kılan özellik aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

Karmaşıktır.

Belirgindir.

Sürat gerektirmez.

Bireysellik gerektirir.

Duygusal değildir.

Açıklama:

Örgütsel kararları diğer kararlardan farklı kılan bazı özellikler vardır. Bu farklılıklar
maddeler halinde şöyle sıralanabilirler;
• Karmaşıktır ve duygusal konularda olabilir.
• Daha hızlı verilmesi gerekebilir.
• İçinde bulunulan çevre çok karmaşıktır.
• Hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda belirsizlik vardır.
• Daha fazla işbirliği gerektirirler.
Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Kısaca PERT olarak bilinen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Proje Dağıtım ve İstatistik Tekniği

Proje Değerlendirme ve İstatistik Tekniği

Plan Değerlendirme ve İnceleme Tekniği

Proje Değerlendirme ve İnceleme Tekniği

Proje Dağıtım ve İnceleme Tekniği

Açıklama:

Proje Değerlendirme ve İnceleme Tekniği (kısaca PERT olarak bilinir), belirli bir projenin tamamlanabilmesi için gerekli görevleri analiz etmek ve mantıklı bir şekilde sıralayabilmek için geliştirilmiş olan bir istatistiksel yöntemdir.
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

"İşletmelerin kararlarını yalnız başlarına verdikleri ve ihtiyaç duyulan bütün verilerin kararı verecek olan üst yöneticiye aktarıldığı" varsayımı sonrasında geliştirilen örgütsel karar verme yaklaşımlarıyla ilgili model aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetim Bilimi Yaklaşımı Modeli

Aşamalı Karar Süreci Modeli

Çöp Tenekesi Modeli

Mübadele Modeli

Carnegie Modeli

Açıklama:

Carnegie Modeli
Bu model geliştirilmeden önce, işletmelerin kararlarını yalnız başlarına verdikleri ve ihtiyaç duyulan bütün verilerin kararı verecek olan üst yöneticiye aktarıldığı varsayılırdı. Ancak, Carenegie Modelini geliştiren araştırmacılar grubu, örgütsel karar vermede pek çok yöneticinin rol aldığını ve nihai kararların yöneticiler arasında varılan bir uzlaşı sonucu alındığını ortaya koymuşlardır.
Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi problemin çözümünde yer alan bilişsel unsurlardan değildir?

Güçlüğün tanımlanması

Temel düşünce süreçlerinin kullanılması

İç kaynakları araştırma

İlgisiz bilgileri ayıklamak

Yeni yollar denemek

Açıklama:

Kaynak kitap sayfa 144'te yer alan Tablo 5.1 Problem Çözme Tanımlarının Farklı Yönlerinde ilgili soru ve cevabı ayrıntısıyla yer almaktadır.
Bilişsel unsurlar
• Kişinin özgün çözüm yolları
geliştirmesi
• Temel düşünce süreçlerinin
kullanılması
• Güçlüğün tanımlanması
• Güçlüğü oluşturan / çözümü
engelleyebilecek gerçeklerin
ortaya konulması
• İlgisiz bilgileri ayıklamak
• Uygun çözüm yolunun hangisi olduğuna karar verme ve
problem çözmek
• Uygun yanıtları geliştirme
• Sürekli geliştirilmesi gereken
yetenek
• Yeni yollar denemek
• Geçmiş deneyimlerden çıkarımlarda bulunmak şeklindedir.
İç kaynakları araştırma; duygusal unsurlardandır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Planlama, örgütleme, yöneltme, kontrol, iletişim ve karar verme ve problem çözme gibi fonksiyonları yerine getiren kişiye ne ad verilir?

Analizci

İstatistikçi

Uzman

Yönetici

Uygulayıcı

Açıklama:

Yönetici, planlama, örgütleme, yöneltme, kontrol, iletişim ve karar verme ve problem çözme gibi fonksiyonları yerine getiren kişidir.

Doğru Cevap: D

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi etkili yönetici olmak için gerekli olan becerilerden birisi değildir?

İnsan ilişkileri

Analitik düşünme

Karar verme

Kavramsal beceri

Ekonomik güç

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 43

Problemlerin belirlenmesi ve çözümlenmesi sürecine ne ad verilir?

Örgütsel karar verme

Analitik karar verme

Kuramsal karar verme

İstatistiksel karar verme

Mantıksal karar verme

Açıklama:

Örgütsel karar verme, problemlerin belirlenmesi ve çözümlenmesi süreci olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi karar tipleri ile ilgili olarak en çok kullanılan sınıflama kriterlerden birisi değildir?

Stratejik ve operasyonel kararlar

Kişi ve grup kararları

Alt ve üst kademe kararları

Belirlilik ve belirsizlik şartları altında verilen kararlar

Anlık verilen kararlar

Açıklama:

Karar tipleri ile ilgili olarak en çok kullanılan sınıflama kriterleri şunlardır: • Programlanabilen (rutin) ve programlanamayan (rutin olmayan) kararlar • Stratejik ve operasyonel kararlar • Kişi ve grup kararları • Alt ve üst kademe kararları • Belirlilik ve belirsizlik şartları altında verilen kararlar.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Tekrarlanan, karar sürecinde kuralları belirlenebilen, kişiden ziyade alternatifler arasında seçimi vurgulayan kararlara ne ad verilir?

Belirsizlik şartları altında verilen kararlar

Programlanabilen kararlar

Startejik kararlar

Operasyonel kararlar

Grup kararları

Açıklama:

Programlanabilen kararlar rutin, tekrarlanan, karar sürecinde kuralları belirlenebilen, kişiden ziyade alternatifler arasında seçimi vurgulayan kararlardır

Doğru Cevap: B

Soru 46

Belirli kurallara bağlanması zor, yaratıcılığın ağır bastığı ve çoğu kez bilinmeyenlerle dolu bir ortamda yapılan stratejik nitelikteki seçim işlemi ile ilgili kararlara ne ad verilir?

Programlanabilen kararlar

Stratejik kararlar

Operasyonel kararlar

Alt kademe kararları

Programlanamayan kararlar

Açıklama:

Programlanamayan karar tipi; daha çok kişiye bağlı olan, belirli kurallara bağlanması zor, yaratıcılığın ağır bastığı ve çoğu kez bilinmeyenlerle dolu bir ortamda yapılan stratejik nitelikteki seçim işlemi ile ilgilidir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Yöneticilerin sürekli arzuladıkları, problemin sistematik bir şekilde analiz edilmesini ve bu aşamayı takiben mantıklı adımlar izlenerek tercih ve uygulamanın yapılması gerektiğini söyleyen yaklaşıma ne ad verilir?

Sınırlı Rasyonellik Yaklaşımı

Rasyonel Yaklaşım

Yönetim Bilimi Yaklaşımı

Örgütsel Karar Verme

Aşamalı Karar Verme Süreci

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 48

Yöneticinin daha önceden planlanan ve kabul edilebilir sınırlardan sapma olduğunu gösterecek olan örgüt iç ve dış çevresinden gerekli bilgileri topladığı rasyonel yaklaşım aşaması hangisidir?

Karar çevresini değerlendirme

Söz konusu problemi tanımlama

Problem nedenlerini teşhis etme

Alternatif çözümleri geliştirme

En iyi alternatifi seçme

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi rasyonellikte görülen sınırlılıklardan birisidir?

Fikir birliği ihtiyacı

Ortak perspektif

Destek

Ortak kültür

Sınırlı zaman

Açıklama:

Rasyonellikte sınırlılık şunları içerir: Sınırlı zaman, bilgi, karmaşa ile mücadelede mevcut kaynaklar, çok yönlü sorunlar.

Doğru Cevap: E

Soru 50

Problem çözme tanımlarının farklı yönleri göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi duygusal unsurlar arasında yer alır?

Hedefe ulaşmayı engelleyen durumları anlama

Kişinin özgün çözüm yolları geliştirmesi

Temel düşünce süreçlerinin kullanılması

Güçlüğün tanımlanması

Bireysel olarak sorunla başa çıkma

Açıklama:

Problem çözme tanımlarının farklı yönleri göz önüne alındığında Duygusal unsurlar şunlardır:
Hedefe ulaşmayı engelleyen durumları anlama
Çatışma ortaya çıkarma
Çözüme kadar sabır gösterebilmek
İç kaynakları araştırma
Engelleri azaltarak gerginliği azaltma
İçdengeye kavuşma
Yeni yollardeneyebilmek için risk alabilmek
İrade gereksinimi

Doğru Cevap: A

Ünite 6

Soru 1

''Ekiplerde üyeler arasında yüksek düzeyde eşgüdüm vardır ve bu eşgüdümlü çabaların sonucu.....................doğar.'' Cümlesindeki boşluğa aşağıda verilenlerden hangisi getirilmelidir?

Daha fazla performans

Bilgi paylaşımı

Üyeler arası etkileşim

Pozitif sinerji

Sürekli etkileşim

Açıklama:

Ekiplerde üyeler arasında yüksek düzeyde eşgüdüm vardır ve bu eşgüdümlü çabaların sonucu POZİTİF SİNERJİ doğar. Sinerji, üyelerin bireysel katkılarının toplamından daha fazla sonuca ulaşılması anlamına gelir. Gruplar, ancak üyeleri arasında sinerji ve paylaşılan bir hedefe baş koyma anlayışı var ise ekip olabilirler ve
ekip, bu özelliği ile gruptan farklılaşır. Kısaca, ekibin hedefine ulaşması sadece bir
amaç değil, ekibin varlığı için gerekli bir nedendir. Bu durumda, ekibi herhangi bir
gruptan ayıran en önemli özellik üyelerinin birbirine bağımlı olmaları ve başarıya
ulaşmak için hep birlikte baş koymuş olmalarıdır.
Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi grup-ekip farkında, grubu ekipten ayıran özelliklerden biridir ?

Paylaşılan ve dönüşümlü olarak değişen lider rolü

Toplu performansı hedefler

Pozitif sinerji vardır

Birbirini tamamlayıcıdır

Bireysel iş sonuçları ortaya çıkar

Açıklama:

Grup Ekip
Liderlik Seçilmiş bir lider Paylaşılan ve dönüşümlü olarak değişen lider rolü
Sorumluluk Bireysel Bireysel ve karşılıklı
Amaç Grup ve örgüt için aynı Belirli ekip görüş ve amacı
Ürün Bireysel iş sonuçları Toplu iş sonuçları
Etkililik İş üzerindeki etkisi oranında ölçülür Toplu iş değerlendirilerek ölçülür
Hedef Bilgiyi paylaşmak Toplu performans
Sinerji Nötr Pozitif
Beceriler Değişik ve rastgele Birbirini tamamlayıcı
Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi biçimsel gruplar ile ilgili yanlış bir bilgidir ?

Biçimsel grup liderinin, grup üyelerinin tamamı tarafından kabulü gerekir.

Grup içindeki roller ve görevler bir norma bağlanmıştır.

Grubun örgütsel yapısını bir tablo üzerinde şematik olarak göstermek mümkündür.

Biçimsel grubun lideri biçimsel örgütün yöneticisidir.

Amaçları açıkça belli olup, bu amaçlara uygun olarak oluşmuş ve örgütlenmiş gruplardır.

Açıklama:

Biçimsel Gruplar
Amaçları açıkça belli olup, bu amaçlara uygun olarak oluşmuş ve örgütlenmiş gruplar
biçimsel gruplardır. Grup içindeki roller ve görevler bir norma bağlanmıştır ve grubun
örgütsel yapısını bir tablo üzerinde şematik olarak göstermek mümkündür. Biçimsel grup,
organizasyonun sahibi veya profesyonel yöneticinin tespit ettiği amaç doğrultusunda ve
oluşturulmuş sisteme bağlı olarak ortaya çıkar. Üst yönetim, biçimsel grubun amacını tarif
eder, bu amaca ulaşmak için örgütsel yapıyı belirler.
Ayrıca biçimsel grubu; yasal ve biçimsel yetki ile belirli bir sonuca ulaşmak ya da verilen görevleri yerine getirmek amacıyla kurulmuş olan grup olarak tanımlayabiliriz. Biçimsel grubun lideri: biçimsel örgütün yöneticisidir. Örgüt içinde ilişkileri ve yetkileri belirlenmiş bir grup üyesi durumundadır. Biçimsel grup liderinin, grup üyelerinin tamamı
tarafından kabulü gerekmez. Üyeler, lideri benimsemeseler bile liderliğini kabul etmek ve
yönetsel otoriteye göre davranışlarını ayarlamak zorundalardır.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi etkili ekiplerin özelliklerinden biri olamaz ?

Olumlu ve açık iletişim

Farklı türde amaçlar

Görev odaklı bir çalışma

Uzlaşma yoluyla karar alma

Yaratıcılık

Açıklama:

Etkili Ekiplerin Özellikleri
Bir ekibin etkililiği kendisine verilen görevleri istenen kalite ve nicelik ölçütlerine uygun
olarak gerçekleştirme derecesi şeklinde tanımlanabilir. Bu başarıyı yakalayabilen ekipleri
diğerlerinden ayıran ortak bir amaç, güven, destek, karşılıklı etki, açık bir iletişim, yüksek
katılım, sorunlarla başa çıkabilme becerisi gibi bazı özellikleri vardır. Bunlar:
Doğal ve rahat bir atmosfer: Kişiler hem sorun hem de grubun işleyişi üzerine duygularını olduğu kadar fikirlerini ifade etmekte özgürdürler. Eleştiri sık, serbest ve nispeten
rahattır.
Ortak bir amaç: Üyeler böyle bir ekibin neden kurulduğuna ve neyi başaracağına ilişkin paylaşılan amaçlara sahiptir. Grubun görevi ve amacı üyeleri tarafından iyi anlaşılmış
ve kabul edilmiştir.
Olumlu ve açık iletişim: Burada üyeler arasında açık bir güven ortamı ve dürüst bir
iletişim sağlanır. Üyeler birbirini dinler. Söylenen her fikir dinlenir.
Grup kendi işleylerinin bilincindedir. Süreçlerini ve işlevini iyileştirme çalışmaları
yapar.
Katılımcı bir liderlik biçimi: Lider üyeleri bilgilendirir, üyeler düşünce ve eylemlerinde serbesttir.
Ortak bir sorumluluk: Her ekip üyesinin yapılan işten kendini sorumlu ve hatta yönetici hissettiği bir ortam vardır.
Görev odaklı bir çalışma: Yapılan toplantılarda üyeler sonuca çabuk ulaşmaya ilişkin
kararlar alırlar.
Uzlaşma yoluyla karar alma: Çoğu kararlara herkesin genel anlaşma içinde ve devam
etmeye istekli olduğunun açık olduğu bir çeşit fikir birliği ile ulaşılır.
Yaratıcılık: Üyelere, yaptıkları işe kendi yaratıcılık yeteneklerini katmaları istenir.
Üyeler ancak böyle bir katılımla değişik ve başarılı işler ortaya koyabilirler.
Çatışma: Anlaşmazlık vardır. Grup, çatışmadan kaçmak veya görmezden gelmek yerine açık ve samimi bir şekilde tartışarak çözmeye çalışır
Söz konusu ekip ister birkaç kişiden, ister yüzlerce çalışanı olan büyük bir bölümden
oluşsun bu özellikler geçerlidir. Etkin yöneticiler bir ekibin performansını iyileştirmenin
karmaşık bir çaba olduğunu bilirler.
Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Özel bir problem veya konu üzerinde çalışmayı kolaylaştırmak için oluşturulan ekiplere ne ad verilir ?

İş Ekipleri

Çapraz Fonksiyonel Ekipler

Proje Ekipleri

Kendi Kendini Yöneten Ekipler

Sanal Ekipler

Açıklama:

Proje Ekipleri
Özel bir problem veya konu üzerinde çalışmayı kolaylaştırmak için oluşturulurlar. Sınırlı
zaman içinde çalışırlar ve bir zaman dilimi içinde yeni bir ürün, hizmet veya bilgi sistemi
gibi çıktılar üretirler. Sağlık sistemi içinde, yeni bir hastanenin planlanması, bir birleştirme planının geliştirilmesi veya yeni bir insan kaynakları bilgi sisteminin seçilmesi gibi
amaçların gerçekleştirilebilmesi için kullanılabilirler. Bu ekipler genel olarak farklı örgütsel fonksiyonlardan üyeler içerirler ve bu kişiler günlük işlerinden zaman ayırarak bu
alandaki uzmanlık ve deneyimlerini ekibin yararına kullanırlar. Bu ekipleri diğer ekiplerden ayıran en önemli faktör, sınırlı zamanlı olmalarıdır. Bu nedenle ekibin net bir talimatı
takip ettiği ve işin ne zaman bitirileceğini açıkça ortaya koyan bir sisteme sahip olmalarını
sağlamak yönetimin sorumluluğudur. Eğer böyle olmazsa resmi olarak sona erdirmeden
ekibin sürüklenip gitme tehlikesi vardır. Genel olarak bu ekipler, diğerlerine göre hedeflerine verilen zamanda ulaşmak için gelişme süreçlerini daha hızlı tamamlarlar.
Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi grup gelişiminin aşamalarından biri değildir ?

Oluşturma

Hareketlenme-Tartışma

Uzlaşma

Yapma-Uygulama

Norm Oluşturma

Açıklama:

GRUP GELİŞİMİNİN AŞAMALARI
Bireyler bir ekip olarak adlandırılmış olsalar da, birbirlerinden bağımsız kalabilir ve asla
gerçekten bir ekip haline gelemeyebilirler. Bu yüzden, asıl zorluk nasıl etkin olarak bir
ekip kurulacağının belirlenmesidir. Ekip yazınında ekiplerin çok etkin ve iyi performanslı
olabilmeleri için mükemmel bir liderlik ve yönetim yeteneklerine ihtiyaçları olduğu şeklinde genel bir fikir birliği vardır. Ekip geliştirme süreci ekiplerin daha özerk ve sorumlu
olmasını sağlayan aşamalardan oluşur ve bu aşamalardan ekibin geçiş hızı kişilere, ekip
modeline ve uygulanan yönetim desteğinin doğasına göre değişir. Ekipleri tanımlayan
ortak unsurlar bilinse de bir grup insanın bir anda ve kendiliğinden herhangi bir şekilde
biçimlenmeden bu unsurları ortaya koymalarını beklemek gerçek dışı olacaktır. Ekibin
gelişim sürecinin neresinde olduğu ve hangi sorumlulukların ekibe devredilebileceği ile
her aşamada hangi fırsatların ve tehditlerin bulunduğunun anlaşılması gerekir. Bir ekibin
değişik aşamalardan nasıl geçeceğini kesin olarak öngörmek mümkün olmamakla beraber, pek çok grupta çarpıcı benzerlikle şu gelişim sırasının oluştuğu bulunmuştur:
Oluşturma
Ekip gelişiminin ilk evresi sırasında, üyeler birbirlerine, ekibin amacına ve sınırlarına aşina
olurlar. Güven ve ilişkiler kurulurken, üyeler kabul edilebilir ve kabul edilemez davranışları keşfetme girişiminde bulunurlar. Bu ilk aşamada saygılı etkileşimler, sık sık sessizlik
ve kararsız etkileşimler görülür. Bu dönem ‘balayı periyodu’ olarak tanımlanabilir ve bireylerin karmaşa veya içinden çıkılmaz durum oluşturmamaya dikkat ettikleri dönemdir.Bu dönem boyunca yöneticiler, bireylerin birbirlerini tanıması ve anlamasına izin veren ve ekibi inşa edecek fırsatları yaratmalıdır. Ortak hedefler ve ekibin amacını açıkça
ortaya koyan anlaşılır bir yönetim özeti olmalıdır. Bir iş planının gelişiminde katkıda bulunmak üzere yönetici mevcut kaynakları belirtir ve ekip rollerinin ve sorumluluklarının
paylaşımına destek olur.
Hareketlenme-Tartışma
Balayı dönemi bitmiştir ve ekip, rolleri ve hedefleri netleştirme çabasındadır Bu aşamada
anlaşmazlıklar ve gerilimler ortaya çıkabilir ve çatışmanın yönetilmesi gerekir. Ekipler
özellikle paylaşılmış roller ve ekibin amaçlarına ilişkin şekillenme sürecinde yapılan bazı
başlangıç varsayımlarını sorgulayabilirler. Üyeler grup normlarının, rollerinin ve yöntemlerinin gelişimini etkilemeye çalışırlar; bu nedenle, bu aşama yüksek çatışma ve grup düşüncesi riski potansiyeline sahiptir. Bu aşama ekip oluşumunun sağlıksız bir evresi değildir ve herkesin dürüstçe fikirlerini ifade ettiği, fikir alışverişi sağlayan güven ortamı tesis
etmeye yardımcı olabilir, fakat bu durum ekibi diğer aşamaya geçirmeden önce sabırlı ve
hassas bir yönetim tarzını gerektirir.
Bu aşama, yöneticinin özel çatışma çözme yöntemlerini uygulamaya gerek duyabileceği bir aşamadır. Ekibin hedefleri, rolleri ve temel kuralları hakkında fikir birliği sağlamada
desteğe ihtiyaç olabilir. Yönetici dürüst tartışmalara izin veren ve her üyenin eşit şekilde
cesaretlendirildiği toplantılar düzenleyebilir.
Norm Oluşturma
Bu evre sırasında ekip daha birbirine bağlı ve birleşmiş hale gelir. Kurallar ve karar verme
süreçleri üzerinde anlaşma, üyelerin rolleri ve beklentileri ile üyelerin bağlılıkları ortaya
çıkar. Güven ve sadakatın seviyesi artar ve üyeler arasındaki iletişim daha açık hale gelir.
Ekip kabul görmüş bir çalışma düzenine uyum sağlar. Bazı uyuşmazlıklar halen oluşabilir
fakat ekip karar verme süreci içinde bunu yönetir.
Bu aşamada yöneticiler, ekibin kendi kendini yönetmesine imkan tanıyan daha çok
sorumluluk devretmeyi kolaylaştırmayı kabul edebilir ancak ekip davranışının örgütsel
hedeflerle uyumlu olduğundan emin olmak ister. Yöneticilerin destekleyici geri-bildirim
sağlamaları ve ekibin vizyonu yada yönelimine bağlılığı kolaylaştırıcı bir ortam sağlamaları gerekir.
Yapma-Uygulama
Bu aşamada ekip görevlerini yerine getirmeye başlamıştır. Ekip bir bütün olarak ve her bir
üye nasıl çalışacağını bilmektedir. Üyeleri, ekibin amaçlarını ve kurallarını kabul ettikten
sonra örgütsel ve ekip hedeflerini başarmak üzere rol paylaşımı yapabilirler ve çalışma
planlarını oluşturabilirler. Ekip sürekli iyileşme, yenilenme ve hız gereksinimi ile karşı
karşıya kalır. Ekip ayrıca diğer ekiplerle işbirliği ve etkili iletişim ağı geliştirir.
Yöneticiler yeni fikirleri desteklemeye, uygulanmasını yönetmeye ve üyelerin sıra dışı
performans göstermelerini kolaylaştırmaya hazır olmalıdırlar. Bu aşamada yönetici şeflikten koçluk rolüne geçerek ekip performansı ile ilgili bilgi toplayarak ekibi örgütün stratejileri ve politikalarını etkileme yönünde cesaretlendirmelidir.
Dağılma
Dağılma aşaması proje ekiplerinde olduğu gibi amaçları zamanla sınırlı olan geçici ekipler
için, üstlendikleri görevlerin tamamlanması ile ekip üyelerinin çalıştıkları birimlere ya
da faaliyet alanlarına geri dönmeleri ile gerçekleşir. Ekibin dağılması, görevi tamamlama
duygusu, üzüntü ve artan duygusallığa eşlik edebilir.
Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi üye rollerinin görevle ilgili gerçekleri öneren, duyguları ifade eden ve fikir veren alt rolüdür ?

Öncü

Bilgilendirici

Bilgi arayıcı

Özetleyici/koordinatör

Eleştirmen

Açıklama:

Üye Rolleri
Ekipleri oluştururken ve sonlandırırken karşılaşılan önemli bir yönetim sorunu da ekiplerin sadece örgütün hedeflere ulaşmak üzere değil aynı zamanda etkili bir ekip çalışması
ortaya koymak üzere gereken ortak yeteneklere ve yeterliliklere sahip olduklarından emin
olmaktır. Bu durum ekip içerisindeki rollerin anlaşılması ve geliştirilmesi ile başarılabilir.
Etkin bir şekilde işlev görmek için, ekipler üyelerinin yapacakları işleri ayırırlar. İş faaliyetlerindeki bu farklılaşma rol ayrımı olarak bilinir. Bir ekip lideri bu rollerin mevcudiyetinin ve grup ortamında nasıl yansıtıldığının farkında olmalıdır. Bazı yazarlar, bu roller
arasında net bir ayırım yapmışlar ve bu rolleri; ekip hedeflerinin yerine getirilmesine
yardımcı olan göreve odaklı roller, ekip üyeleri arasında iyi ilişkiler kurulmasına ve bunların sürdürülmesine yardımcı olan yapılandırma ve idame rolleri ve ekibin hedefleriyle
veya sürdürülmesiyle ilişkili olmayan bireysel ihtiyaçların tatmin edilmesine hizmet eden
bireysel roller veya kişiye odaklı roller şeklinde gruplamışlardır.
1. Görevle İlgili Roller: Temel olarak problem çözme sürecine katılımda bulunma
yoluyla ekibin amaçlarını yerine getirmesine yönelmiş davranışlardır. Bu rol aşağıdaki alt rollerle gerçekleştirilebilir:
• Öncü: Ekibin görevleri, hedefleri veya süreçleri ile ilgili yeni fikirler ortaya koyar; grup problemlerini tanımlar ve bunlara çözümler önerir.
• Bilgilendirici: Gerçekleri önerir, duyguları ifade eder, fikir verir
• Bilgi arayıcı: Görüşleri, olayları, gerçekleri veya yorumları netleştirmeye çalışır.
• Özetleyici/koordinatör: İlgili düşünceleri bir araya getirir; fikirler ve öneriler
arasındaki ilişkiyi kurar, önerileri yeniden ifade eder; grup faaliyetlerini koordine eder.
• Eleştirmen: Ekibin işleyişini değerlendirir, önerlerin veya görüşlerin kritik
analizini yapar; bazı verilerle veya ölçütlerle test ederek işe yarayıp yaramayacağını değerlendirir.
Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Pasif olarak olup biteni izleyen ve diğerlerinin fikirlerine uyan ilişkilere yönelik alt rol aşağıdakilerden hangisidir ?

Uyum sağlayıcı

Kapıcı

Cesaretlendirici

Standart koruyucu

Takipçi

Açıklama:

İlişkilere Yönelik Roller: Ekibin kişiler arası işlevlerine yardımcı olmayı hedefleyen sosyal-duygu merkezli durumsal davranışlardır. Bu davranışlar grup üyelerinin grup hakkında iyi hissetmelerini ve birbirleriyle etkin bir şekilde etkileşime
girmelerini sağlamak açısından gereklidir. Bu rol aşağıdaki alt rollerle gerçekleştirilebilir:
• Uyum sağlayıcı: Anlaşmazlıkları uzlaştırmaya çalışır; tansiyonu düşürür; kişilerin farklılıkları keşfetmesini sağlar.
• Kapıcı: İletişim kanallarının açık tutulmasına yardımcı olur; diğerlerinin katılımını kolaylaştırır; açıklamaların/gözlemlerin paylaşılmasına olanak tanıyan
yöntemler önerir.
• Cesaretlendirici: Diğerlerine karşı dost canlısı, sıcak ve hassastır; diğerlerinin
katkılarının kabulünü sözle veya yüz ifadesiyle belli eder.
• Standart Koyucu: Ekip süreçlerinin kalitesini değerlendirmek veya artırmak
üzere standartlar ortaya koyar, ekip amaçlarını sorgulayan sorular sorar, ve bu
amaçlar çerçevesinde ekibin yönetimini değerlendirir. Grubun iç işleyişini gözlemler ve yorumlar.
• Takipçi: Pasif olarak olup biteni izler ve diğerlerinin fikirlerine uyar.
Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi görevin karşılıklı bağımlılığı sınıflandırmasında yer almaz ?

Bütünleyici Karşılıklı İlişki

Kapsayıcı Bağımlılık

Ardışık Karşılıklı Bağlılık

Çok Yönlü Karşılıklı Bağımlılık

Ekip Bağımlılığı

Açıklama:

Görevin Karşılıklı Bağımlılığı
Görevin karşılıklı bağımlılığı genelikle ekiplerin başlangıçta oluşturma nedenidir. Görev
karşılıklı bağımlılığı görevler arasında karşılıklı bağlantılar veya işi etkin şekilde yapmaları için ekip üyelerinin ne kadar birbirlerine bağımlı olduklarını anlatır. Bu durum aşağıdaki sınıflama ile anlatılmaktadır:
Bütünleyici Karşılıklı İlişki
Üyeler arasında etkileşim gerekmeksizin her üyenin grup çıktısına bir katkıda bulunduğu bir durumu ifade eder. Her grup üyesi bütün bir görevi tamamladığından, ekip performansı bireysel çabaların toplamıdır. Ekip çıktılarının koordinasyonunu artırmak için
standart hale getirilmiş kurallar ve işlemler gerekir.
Ardışık Karşılıklı Bağlılık
Bir grup üyesinin diğerinden önce hareket etmesinin gerektiği bir durumu ifade eder.
Grup üyeleri farklı rollere sahiptir ve yalnız bir yönde akan işte önceden belirlenmiş bir sırada farklı görevler yerine getirirler. Herhangi bir üye beklentileri karşılayamazsa yeniden ayarlama gerektiğinden daima bir potansiyel beklenmedik olay öğesi bulunur. Ekibi
yolunda tutmak için programlar ve planlar kullanan koordinasyon gerekir.
Çok Yönlü Karşılıklı Bağımlılık
Her üyenin çıktılarının diğerleri için girdiler haline geldiği bir durum; bu yüzden, her
üye diğeri için bir beklenmedik olay halini alır. Grup üyeleri çoğunlukla farklı alanlarda
uzmandırlar ve yapılandırılmış rollere sahiptirler; bu nedenle, esnek, “ileri-ve-geri” bir
sıra ile görevin farklı bir kısmını yerine getirirler. Liderler üyeler arasında açık iletişim ve
gerektiğinde programlanmış toplantılar sağlamalıdırlar.
Ekip Bağımlılığı
Ekip üyelerinin iş veya işe bağlı etkinlikleri yaparken bir grup olarak tanı koydukları,
sorun çözdükleri ve işbirliği yaptıkları bir durumu ifade eder. İş akışı eş zamanlı ve çok
yönlüdür. Üyeler arasındaki girdilerin ve çıktıların sıralanmasına karar vermede koordinasyon grup özerkliği ile ortak etkileşimlere ihtiyaç duyar. Liderler programlanmamış
olanları da teşvik ederken, sık toplantılar planlamalıdırlar.
Karşılıklı bağımlılık, belirsizliği arttırır; bu yüzden, karşılıklı bağımlılığın derecesi arttıkça, bilginin işlenmesi için gereksinim ile birlikte daha fazla koordinasyon, iletişim ve
işbirliği gereği ortaya çıkar. Bunda kesin olan, bilgiyi işleme ihtiyaçlarının bilgi alış-verişini kolaylaştıran etkileşim veya koordinasyon meknizmalarına duyulan gereksinimdir.
Gerçekte yüksek bağımlılık varken, ekip üyeleri düşük bağımlılık algılarlarsa, o zaman
koordinasyona çok az çaba harcanacaktır. Tersine, karşılıklı dayanışma gerçekte olduğundan daha yüksek algılandığında, performansın azalması pahasına koordinasyon için çok
fazla çaba sarf edilecektir. Bu nedenle, karşılıklı bağımlılık ve koordinasyon çabaları uygun şekilde dengelenmelidir. Bazı araştırmacılar karşılıklı bağımlılığı görev, hedef ve geribildirim açısından dengeleyebilenlerin başarılı ekipler olduğunu söylemektedirler. Diğer
bir anlatımla çok yönlü karşılıklı bağımlılığı olan ekiplerde bir bütün olarak grup hedefi ve
performansı ölçü alınarak ödüllendirilmesi gerekirken, bütünleyici karşılıklı ilişkiye sahip
bir ekip bireysel performans ve hedeflere göre ödüllendirilmelidir.
Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi ortaya çıkış şekillerine göre çatışma çeşitlerinden biri değildir ?

Kapalı Çatışma

Potansiyel Çatışma

Algılanan Çatışma

Açık Çatışma

Hissedilen Çatışma

Açıklama:

Ortaya Çıkış Şekillerine Göre Çatışmalar
Ortaya çıkış şekillerine gore çatışmalar dört ana grup altında toplanabilir. Bunlar:
Potansiyel Çatışma: Çatışmayı ortaya çıkarabilecek nedenleri ifade etmektedir. Bir organizasyon içinde örneğin amaçlar konusundaki farklılıklar, kaynakların kıt olması vb.
etkenler bir çatışmaya neden olabilecek, çatışma potansiyeli olan durumlardır.
Algılanan Çatışma: Çatışmaya dahil olan tarafların olay veya durumları algılama biçimiyle ilgilidir. En sık görülen türü, rol çatışması ile ilgilidir.
Hissedilen Çatışma: Çatışma halindeki tarafların olaylar karşısında ne hissettikleriyle
ilgilidir. Kırgınlık, kızgınlık, endişe ve gerilimler hissedilen çatışma göstergeleri olarak
ortaya çıkabilir.
Açık Çatışma: Çatışma halindeki tarafların fiilen gösterdikleri davranışlara işaret eder.
Bu çatışma, karşılıklı tartışma, birbirlerine ağır sözler kullanma, bilgi saklama ve hatta
fiziksel güç kullanma seklinde ortaya çıkabilir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Bir hedefe ulaşmak için sürekli etkileşim ve yardımlaşma içinde bulunan iki veya daha fazla bireyden oluşan birime ne ad verilir?

Birey

Ekip

Yönetim

Girişimcilik

İşletme

Açıklama:

Ekip, bir hedefe ulaşmak için sürekli etkileşim ve yardımlaşma içinde bulunan iki veya daha fazla bireyden oluşan bir birimdir. Aynı tanımlamanın grup için de kullanıldığı görülmektedir. Buna göre grup tanımı;“ bir hedefe ulaşmak için birbirleri ile bağımlı şekilde etkileşim içinde olan iki veya daha fazla bireyden oluşmaktadır’’ şeklindedir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi liderlik açısından ekip ve grup arasındaki farkı gösterir?

Grup için bireysel ekip için karşılıklıdır.

Grup için atanmış olması ekip için karşılıklı olmasıdır.

Grup ve ekip için karşılıklı olmasıdır.

Grup ve ekip için seçilmiş olmasıdır.

Grup için seçilmiş olması ekip için paylaşılan ve dönüşümlü olarak değişen lider rolü olmasıdır.

Açıklama:

Liderlik açısından ekip ve grup arasındaki fark grup için seçilmiş olması ekip için paylaşılan ve dönüşümlü olarak değişen lider rolü olmasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi etkili ekiplerin özelliklerinden biri değildir?

Ortak bir amaç

Olumlu ve açık iletişim

Uzlaşma yoluyla karar alma

Özel bir amaç

Çatışma

Açıklama:

Özel bir amaç etkili ekiplerin özelliklerinden biri değildir

Doğru Cevap: D

Soru 14

Yapılan toplantılarda ekip üyelerinin sonuca çabuk ulaşmaya ilişkin kararlar alması etkili ekiplerin hangi özelliğinde yer alır?

Ortak bir amaç

Grup kendi işleylerinin bilincindedir

Ortak bir sorumluluk

Uzlaşma yoluyla karar alma

Görev odaklı bir çalışma

Açıklama:

Görev odaklı bir çalışma: Yapılan toplantılarda üyeler sonuca çabuk ulaşmaya ilişkin kararlar alırlar.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi iş ekiplerinin çeşitlerinden biri değildir?

Proje Ekipleri

Kendi Kendini Yöneten Ekipler

Dolaylı ekipler

Sanal Ekipler

Çapraz Fonksiyonel Ekipler

Açıklama:

Dolaylı ekipler iş ekiplerinin çeşitlerinden biri değildir

Doğru Cevap: C

Soru 16

Balayı periyodu olarak tanımlanan grup gelişim aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Oluşturma

Hareketlenme-Tartışma

Norm Oluşturma

Yapma-Uygulama

Dağılma

Açıklama:

Oluşturma
Ekip gelişiminin ilk evresi sırasında, üyeler birbirlerine, ekibin amacına ve sınırlarına aşina olurlar. Güven ve ilişkiler kurulurken, üyeler kabul edilebilir ve kabul edilemez davranışları keşfetme girişiminde bulunurlar. Bu ilk aşamada saygılı etkileşimler, sık sık sessizlik ve kararsız etkileşimler görülür. Bu dönem ‘balayı periyodu’ olarak tanımlanabilir ve bireylerin karmaşa veya içinden çıkılmaz durum oluşturmamaya dikkat ettikleri dönemdir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi grup gelişim aşamalarından biri değildir?

Oluşturma

Hareketlenme-Tartışma

Norm Oluşturma

Yapma-Uygulama

Değerlendirme

Açıklama:

Değerlendirme grup gelişim aşamalarından biri değildir

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi üye rolleri içinde yer alan ilişkilere yönelik rollerden biridir?

Öncü

Kapıcı

Engelleyici

Kaçak

Saygınlık arayan

Açıklama:

Kapıcı: İletişim kanallarının açık tutulmasına yardımcı olur; diğerlerinin katılımını kolaylaştırır; açıklamaların/gözlemlerin paylaşılmasına olanak tanıyan yöntemler önerir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi üye rolleri içinde yer alan kişisel rollerden biri değildir?

Engelleyici

Hükmedici

Prens/Prenses

Saygınlık Arayan

Öncü

Açıklama:

Öncü: Ekibin görevleri, hedefleri veya süreçleri ile ilgili yeni fikirler ortaya koyar; grup problemlerini tanımlar ve bunlara çözümler önerir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Üyeler arasında etkileşim gerekmeksizin her üyenin grup çıktısına bir katkıda bulunduğu bir durumu ifade eden sınıflandırma aşağıdakilerden hangisidir?

Ardışık Karşılıklı Bağlılık

Çok Yönlü Karşılıklı Bağımlılık

Ekip Bağımlılığı

Bütünleyici Karşılıklı İlişki

Ayrıştırıcı bağımlılık

Açıklama:

Bütünleyici Karşılıklı İlişki
Üyeler arasında etkileşim gerekmeksizin her üyenin grup çıktısına bir katkıda bulunduğu bir durumu ifade eder. Her grup üyesi bütün bir görevi tamamladığından, ekip performansı bireysel çabaların toplamıdır. Ekip çıktılarının koordinasyonunu artırmak için standart hale getirilmiş kurallar ve işlemler gerekir.

Doğru Cevap: D

Soru 21

1. Ekip bir insan grubudur. 2. İnsanları grup olarak bir araya getirmek zordur oysa grupları ekip olarak bir araya getirmek kolaydır. 3. Ekip ve grup kavramları birbirinin yerine kullanılmalıdır. 4. Grupta sinerji yoktur. Grup ve ekip kavramlarıyla ilgili yukarıdakilerden hangileri yanlıştır?

1 ve 3

2, 3 ve 4

1,2 ve 3

2 ve 3

1,2 ve 4

Açıklama:

Ekip bir insan grubudur, fakat insanları bir grup olarak biraraya getirebilmek mümkün olsa da, bunlardan bir ekip oluşturmak her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle iki kavram birbirinin yerine kullanılmamalıdır. Bazı araştırmacılar, görevlerin yerine getiriliş şekli ve üyeler arası etkileşim açısından iki kavramı incelemiş ve ekip ile grup arasında aşağıda sıralanan farklılıkların olduğunu savunmuşlardır:
Grupta, üyeler birbirleri ile sadece kendi sorumluluklarını yerine getirebilmek için bilgi paylaşmak ve karar verirken yardımcı olmak amacıyla etkileşimde bulunurlar. Bir iş yapılırken herkesin çabasını birleştirmesine gerek duyulmayabilir. Bu nedenle, grup performansı bütün grup üyelerinin bireysel katkılarının toplamından oluşur. Yani, parçaların toplamından daha fazla performansa götürecek SİNERJİ yoktur.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Örgütün kendisi tarafından belirli işleri yerine getirmek amacıyla oluşturulan ve örgütte belirli yeri olan gruplar aşağıdakilerden hangisidir?

Biçimsel olmayan gruplar

Biçimsel gruplar

Ekip lideri grupları

Açık dolaşımlı gruplar

Şekillendirilmiş gruplar

Açıklama:

Biçimsel gruplar, örgütün kendisi tarafından belirli işleri yerine getirmek amacıyla oluşturulan ve örgütte belirli yeri olan gruplardır.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Bu aşamada ekip görevlerini yerine getirmeye başlamıştır.
Ekip bir bütün olarak ve her bir üye nasıl çalışacağını bilmektedir.
Üyeleri, ekibin amaçlarını ve kurallarını kabul ettikten sonra örgütsel ve ekip hedeflerini başarmak üzere rol paylaşımı yapabilirler ve çalışma planlarını oluşturabilirler.
Bu aşamada üyeler birbirlerine, ekibin amacına ve sınırlarına aşina olurlar.

Grup gelişiminin aşamalarından biri olan yapma-uygulama aşamasıyla ilgili yukarıdakilerden hangisi doğrudur?

1, 2 ve 4

2, 3 ve 4

1, 2 ve 3

1, 3 ve 4

2 ve 4

Açıklama:

Yapma-Uygulama
Bu aşamada ekip görevlerini yerine getirmeye başlamıştır. Ekip bir bütün olarak ve her bir üye nasıl çalışacağını bilmektedir. Üyeleri, ekibin amaçlarını ve kurallarını kabul ettikten sonra örgütsel ve ekip hedeflerini başarmak üzere rol paylaşımı yapabilirler ve çalışma planlarını oluşturabilirler. Ekip sürekli iyileşme, yenilenme ve hız gereksinimi ile karşı karşıya kalır. Ekip ayrıca diğer ekiplerle işbirliği ve etkili iletişim ağı geliştirir. Yöneticiler yeni fikirleri desteklemeye, uygulanmasını yönetmeye ve üyelerin sıra dışı
performans göstermelerini kolaylaştırmaya hazır olmalıdırlar. Bu aşamada yönetici şeflikten koçluk rolüne geçerek ekip performansı ile ilgili bilgi toplayarak ekibi örgütün stratejileri ve politikalarını etkileme yönünde cesaretlendirmelidir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi ekiplerin başarısını etkileyen temel faktörlerden biri değildir?

Statü farklılıkları

Cinsiyet farklılıkları

İletişim yapısı

Ekip bağlılığı

Görevin karşılıklı bağımlılığı

Açıklama:

EKİPLERİN BAŞARISINI ETKİLEYEN TEMEL FAKTÖRLER
Çevre, liderlik, ekip rolleri, ekip büyüklüğü, üye rolleri, ekip kompozisyonu, statü farklılıkları, ekip normları, ekip bağlılığı, iletişim yapısı, görevin karşılıklı bağımlılığı

Doğru Cevap: B

Soru 25

Grup düşüncesi
Çürük elma etkisi
İşlevsel işbölümü
Sosyal kaytarma

Yukarıdakilerden hangileri ekiplerin sorunlu yönlerindendir?

2 ve 3

2, 3 ve 4

1, 2 ve 3

1, 3 ve 4

1, 2 ve 4

Açıklama:

EKİPLERİN SORUNLU YÖNLERİ
Grup Düşüncesi
Sosyal Kaytarma
Ekipte Baskınlık
İşlevsel Olmayan İşbölümü
Çatışma Kavramı

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi ortaya çıkış şekillerine göre çatışmalardan birisidir?

Kişiler arası çatışma

Açık çatışma

Gruplar arası çatışma

Dikey çatışma

Örgütler Arası Çatışma

Açıklama:

Ortaya Çıkış Şekillerine Göre Çatışmalar
Ortaya çıkış şekillerine göre çatışmalar dört ana grup altında toplanabilir. Bunlar:
Potansiyel Çatışma: Çatışmayı ortaya çıkarabilecek nedenleri ifade etmektedir. Bir organizasyon içinde örneğin amaçlar konusundaki farklılıklar, kaynakların kıt olması vb.
etkenler bir çatışmaya neden olabilecek, çatışma potansiyeli olan durumlardır.
Algılanan Çatışma: Çatışmaya dahil olan tarafların olay veya durumları algılama biçimiyle ilgilidir. En sık görülen türü, rol çatışması ile ilgilidir.
Hissedilen Çatışma: Çatışma halindeki tarafların olaylar karşısında ne hissettikleriyle
ilgilidir. Kırgınlık, kızgınlık, endişe ve gerilimler hissedilen çatışma göstergeleri olarak
ortaya çıkabilir.
Açık Çatışma: Çatışma halindeki tarafların fiilen gösterdikleri davranışlara işaret eder.
Bu çatışma, karşılıklı tartışma, birbirlerine ağır sözler kullanma, bilgi saklama ve hatta
fiziksel güç kullanma seklinde ortaya çıkabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

1. Geleneksel görüşe göre, örgütlerde görülen bütün çatışmalar yıkıcıdır ve yönetiminbir görevi de örgütü çatışmalardan korumaktır. 2. Davranışçı görüş, çatışmayı örgütsel yaşamın bir gerçeği olarak kabul etmez ve bütün çatışmaların yıkıcı olduğunu savunur. 3. Etkileşimci görüşe göre, örgütler nasıl bir yapılanma ve işleyişe sahip olurlarsa olsunlar ortaya çıkan çatışmaların kaçınılmaz ve hatta bazen gerekli oluşumlar olarak ele alınması en sağlıklı yoldur. 4. Etkileşimci görüş tam bir örgütsel sağlığın çatışmadan uzak olması gerektiğine inandığı için çatışmadan kaçınılması ya da ortadan kaldırılması gerektiği üzerinde durmuştur. Çatışmaya ilişkin görüşlerle ilgili numaralandırılmış açıklamalardan hangileri doğrudur?

1 ve 4

1, 2 ve 4

1, 2 ve 3

1 ve 3

2, 3 ve 4

Açıklama:

Çatışmaya İlişkin Görüşler
Bu konudaki görüşler geleneksel, davranışçı ve etkileşimci olarak üç grupta toplanabilir.
Geleneksel görüşe göre, örgütlerde görülen bütün çatışmalar yıkıcıdır ve yönetimin bir görevi de örgütü çatışmalardan korumaktır. Bu görüş tam bir örgütsel sağlığın çatışmadan uzak olması gerektiğine inandığı için çatışmadan kaçınılması ya da ortadan kaldırılması gerektiği üzerinde durmuştur.Geleneksel görüşü izleyen davranışçı görüş, çatışmayı örgütsel yaşamın bir gerçeği olarak kabul eder. Bütün çatışmaların yıkıcı olmadığına ve grup çatışmalarının olumlu sosyal fonksiyonları bulunduğuna inanır. Çatışmaya üçüncü bakış açısını oluşturan etkileşimci görüşe göre, örgütler nasıl bir yapılanma ve işleyişe sahip olurlarsa olsunlar ortaya çıkan çatışmaların kaçınılmaz ve hatta bazen gerekli oluşumlar olarak ele alınması en sağlıklı yoldur.

Doğru Cevap: D

Soru 28

"Her grubun işin tamamlandığı tarz ile ilgili kendi normları vardır. Örneğin bir stratejik planlama ekibinin doğası gereği uzun-dönemli bir bakış açısı olacaktır. Strateji ekibinin işini, daha kısa vadeli ve acil işlerle ilgili bir tedavi ekibinin işleriyle karşılaştırmak doğru değildir."
Yukarıdaki açıklama gruplar arasındaki çatışmanın nedenlerinden hangisini açıklamaktadır?

Gruplar arasında karşılıklı bağlılık

Grup kültüründeki farklılıklar

İş yapma biçiminde gruplar arası farklar

Gruplar arası amaç uyumsuzluğu

Grup rolü ve görev belirsizliği

Açıklama:

İş yapma biçiminde gruplar arası farklar: Her grubun işin tamamlandığı tarz ile
ilgili kendi normları vardır. Örneğin, bir stratejik planlama ekibinin doğası gereği uzun-dönemli bir bakış açısı olacaktır. Strateji ekibinin işini, daha kısa vadeli ve acil işlerle ilgili bir tedavi ekibinin işleriyle karşılaştırmak doğru değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Gruplar arası çatışmanın sonuçlarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

Diğer grup daha iyi yönetilen, daha yeterli, sistemli ve yukarıda olarak algılanabilir.

Diğer grupların ve başarılarının algılanması giderek olumsuz olma ve bozulma eğilimindedir.

Gruplar arası çatışma ortaya çıktığında, grup üyelerinin algılamalarında da değişiklikler meydana gelir.

Ekipler arasında gelişen düşmanlığın bir sonucu olarak, gruplar arası iletişim azalır.

Kişinin kendi grubu artan şekilde-ve belki gerçekçi olmayan şekilde çatışmaya olumlu bakma eğilimindedir ve zayıflıklar reddedilir.

Açıklama:

Gruplar arası çatışma ortaya çıktığında, grup üyelerinin algılamalarında da değişiklikler meydana gelir. Kişinin kendi grubu artan şekilde-ve belki gerçekçi olmayan şekilde çatışmaya olumlu bakma eğilimindedir ve zayıflıklar reddedilir. Diğer grupların ve başarılarının algılanması giderek olumsuz olma ve bozulma eğilimindedir. Ekipler arasında gelişen düşmanlığın bir sonucu olarak, gruplar arası iletişim azalır. Bu azalan etkileşim yalnız olumsuz önyargıların görülme sıklığını arttırır ve ardından daha fazla iletişim kopukluğuna yol açar. İletişim her ne şekilde meydana gelirse gelsin, bir “bize karşı onlar” bakış açısı ile boyanma eğilimindedir. Her ekip, kendi görüşlerini ve algılarını otomatik olarak doğru kabul ederken, diğeri hakkındaki varsayımları ile hareket eder. Önyargıları desteklemeyen olaylara aldırmama veya hakim olan varsayımlara uydurmak için bu gerçekler yeniden yorumlama eğilimindedirler. Diğer grup kötü yönetilen, yetersiz, başıboş ve aşağıda olarak algılanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Çatışmadan korunma ve azaltma
Çatışmada liderlik yönetimi teknikleri
Çatışmayı uyarma teknikleri
Çatışmayı çözme teknikleri

Yukarıdakilerden hangileri gruplar arası çatışmayı yönetmek İçin stratejilerdendir?

1 ve 3

1, 2 ve 3

2, 3 ve 4

1, 2 ve 4

1, 3 ve 4

Açıklama:

Gruplar Arası Çatışmayı Yönetmek İçin Stratejiler
Buraya kadar çatışma ile ilgili olarak ifade edilen görüşlerin ortaya koyduğu gibi örgütlerde ortaya çıkan her çatışmanın mutlaka zararlı olduğu gibi bir düşüncenin kabul edilmesi yerine, örgütlerde çatışma düzeyinin kontrol altına alınması daha doğrusu yönetilmesi gerekli bir olgu olarak kabul edilmesi benimsenmektedir. Bu çerçevede bazı durumlarda çatışmanın yıkıcı etkilerini ortadan kaldırmak için örgütlerde çatışmanın azaltılması, ortaya çıkmasının engellenmesi ve ortaya çıkmış ise giderilmesine yönelik önlemlerin alınması, bazı durumlarda ise çatışmanın yararlı ve olumlu katkılarından faydalanmak için uyarılmasına yönelik uygulamalar söz konusu olabilecektir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi ‘grup’ ve ‘ekip’ kavramları arasındaki farklılıklar ile ilgili doğru bilgi vermektedir?

Bir grubun etkinliği, ortaya çıkan işin toplamı değerlendirilerek ölçülürken; ekiplerde bireylerin iş üzerindeki etkisi oranında ölçülür.

Bir grubun üyelerinin becerileri birbirlerini tamamlayıcı nitelikteyken; ekiplerdeki üyelerin becerileri değişik ve rastgele dağılımlı olabilir.

Gruplarda paylaşılan ve dönüşümlü olarak değişen liderler bulunurken; ekiplerde tüm üyeleri kontrol eden seçilmiş bir lider bulunmaktadır.

Bir gruptaki eşgüdümlü çabaların sonucunda pozitif sinerji doğarken; ekipte parçaların toplamından daha fazla performansa götürecek sinerji yoktur.

Grupta, üyeler birbirleri ile sadece kendi sorumluluklarını yerine getirebilmek için etkileşimde bulunurlarken; ekip içinde karşılıklı dayanışma vardır.

Açıklama:

Grup ve ekip arasındaki farklar şu şekilde özetlenebilir:

Grup	Ekip
Liderlik	Seçilmiş bir lider	Paylaşılan ve dönüşümlü olarak değişen lider rolü
Sorumluluk	Bireysel	Bireysel ve karşılıklı
Amaç	Grup ve örgüt için aynı	Belirli ekip görüş ve amacı
Ürün	Bireysel iş sonuçları	Toplu iş sonuçları
Etkililik	İş üzerindeki etkisi oranında ölçülür	Toplu iş değerlendirilerek ölçülür
Hedef	Bilgiyi paylaşmak	Toplu performans
Sinerji	Nötr	Pozitif
Beceriler	Değişik ve rastgele	Birbirini tamamlayıcı

Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 32

I. Olumlu ve açık iletişim
II. Görev odaklı bir çalışma
III. Sosyal tatmin imkânları
IV. Katılımcı bir liderlik biçimi
V. Uzlaşma yoluyla karar alma
Yukarıdakilerden hangileri etkili ekiplerin özellikleridir?

I, II ve III

II, III ve V

I, II, III ve IV

I, II, IV ve V

II, III, IV ve V

Açıklama:

Etkili bir ekipte bulunması gereken özellikleri şu şekilde özetleyebiliriz:

Doğal ve rahat bir atmosfer
Ortak bir amaç
Olumlu ve açık iletişim
Katılımcı bir liderlik biçimi
Ortak bir sorumluluk
Görev odaklı bir çalışma
Uzlaşma yoluyla karar alma
Yaratıcılık
Çatışma

Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Bu aşamada, kurallar ve karar verme süreçleri üzerinde anlaşılır, üyelerin rolleri ve beklentileri ortaya çıkar ve böylelikle güven ve sadakat ortamı oluşur.
Aşağıdaki ‘bir ekibin gelişim aşamalarından’ hangisi yukarıda tanımlanmıştır?

Oluşturma Hareketlenme-tartışma

Hareketlenme-tartışma

Norm oluşturma

Yapma-uygulama

Dağılma

Açıklama:

Norm oluşturma evresi sırasında ekip daha birbirine bağlı ve birleşmiş hale gelir. Kurallar ve karar verme süreçleri üzerinde anlaşma, üyelerin rolleri ve beklentileri ile üyelerin bağlılıkları ortaya çıkar. Güven ve sadakatin seviyesi artar ve üyeler arasındaki iletişim daha açık hale gelir. Ekip kabul görmüş bir çalışma düzenine uyum sağlar. Bazı uyuşmazlıklar halen oluşabilir fakat ekip karar verme süreci içinde bunu yönetir. Bu aşamada yöneticiler, ekibin kendi kendini yönetmesine imkân tanıyan daha çok sorumluluk devretmeyi kolaylaştırmayı kabul edebilir ancak ekip davranışının örgütsel hedeflerle uyumlu olduğundan emin olmak ister. Yöneticilerin destekleyici geri-bildirim sağlamaları ve ekibin vizyonu ya da yönelimine bağlılığı kolaylaştırıcı bir ortam sağlamaları gerekir. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

I. Bilgilendirici
II. Standart Koyucu
III. Cesaretlendirici
IV. Engelleyici
V. Uyum sağlayıcı
Yukarıdakilerden hangileri ‘ilişkilere yönelik rollere’ ait olan alt rollerdir?

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

II, III ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Ekip üyelerinin üstelendikleri rolleri üç ana başlık altında özetleyebiliriz:

Görevle İlgili Roller:
- Öncü
- Bilgilendirici
- Bilgi arayıcı
- Özetleyici/koordinatör
- Eleştirmen
İlişkilere Yönelik Roller:
- Uyum sağlayıcı
- Kapıcı
- Cesaretlendirici
- Standart Koyucu
- Takipçi
Kişisel Roller:
- Engelleyici
- Hükmedici
- Prens/Prenses
- Kaçak
- Saygınlık Arayan

Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

_____, her üyenin çıktılarının diğerleri için girdiler haline geldiği bir durumu anlatır; bu nedenle, ekip üyeleri esnek bir sıra ile görevin farklı bir kısmını yerine getirirler.
Aşağıdakilerden hangisi bu cümleyi doğru bir şekilde tamamlar?

Çok yönlü karşılıklı bağımlılık

Bütünleyici karşılıklı ilişki

Ardışık karşılıklı bağlılık

Düşük bağımlılık

Ekip bağımlılığı

Açıklama:

Çok yönlü karşılıklı bağımlılık, her üyenin çıktılarının diğerleri için girdiler haline geldiği bir durum; bu yüzden, her üye diğeri için bir beklenmedik olay halini alır. Grup üyeleri çoğunlukla farklı alanlarda uzmandırlar ve yapılandırılmış rollere sahiptirler; bu nedenle, esnek, “ileri-ve-geri” bir sıra ile görevin farklı bir kısmını yerine getirirler. Liderler üyeler arasında açık iletişim ve gerektiğinde programlanmış toplantılar sağlamalıdırlar. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Bir süre önce kurulan beş kişilik bir ekip, ilk zamanlarda oldukça etkili ve verimli bir şekilde çalışmaktadır. Fakat ilerleyen zamanlarda oldukça tembel, yeterliliği olduğu halde işten sürekli kaçmaya çalışan ve işleri diğer takım arkadaşlarının üzerine yıkmaya çalışan bir ekip elemanı yüzünden artık ekip ilk verimliliğine sahip değildir. Ekip içinde eşgüdüm ve işbirliği kaybolmuş ve hatta neredeyse her üye arasında kavgalar başlamıştır.
Aşağıdakilerden hangisi bu ekibin yaşadığı sorun türüdür?

Ekipte baskınlık

Çürük elma etkisi

Grup düşüncesi

Sosyal kaytarma

İşlevsel olmayan işbölümü

Açıklama:

Çürük elma etkisi, ekip içinde beklentileri karşılamayan ve sorumluluklarını yerine getirmeyen, hatta grup amaçlarına zarar verecek şekilde davranan üyeler, diğerleri üzerinde tahmin edilemeyecek kadar olumsuz etki yaparlar. Hele hele bunlarla ilgili bir ayıklama mekanizması yoksa ya da yavaş işliyorsa grubun dağılmasına ya da işlev görememesine kadar varacak olumsuz etkileri olabilir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 37

I. Geleneksel yaklaşım
II. Davranışçı yaklaşım
III. Etkileşimci yaklaşım
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri ‘çatışmayı örgütsel yaşamın bir gerçeği olarak kabul eder ve bütün çatışmaların yıkıcı olmadığına ve grup çatışmalarının olumlu sosyal fonksiyonları bulunduğuna inanır’

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

II ve III

Açıklama:

Davranışçı görüş, çatışmayı örgütsel yaşamın bir gerçeği olarak kabul eder. Bütün çatışmaların yıkıcı olmadığına ve grup çatışmalarının olumlu sosyal fonksiyonları bulunduğuna inanır. Bu yaklaşım örgütü, gereksinme amaç, beklenti ve çıkarları her zaman çatışma halinde olabilecek insanlardan ve bunların oluşturdukları gruplardan meydana gelen bir sistem olarak görmekte ve bu sistemde çatışmanın ortaya çıkmasını da doğal kabul etmektedirler. Bu yaklaşıma göre çatışma azaltılabilir, ama ortadan kaldırılamaz. Geleneksel görüşün her türlü çatışmayı yıkıcı olarak kabul etmesine karşın davranışsal görüş, örgütte ortaya çıkan çatışmalardan en azından bir kısmının bazı sorunların belirlenmesi ve çözümlenmesinde yönetime yardımcı olabileceği düşüncesiyle “yapıcı çatışma” olarak nitelenmesi yönünde tavır koyar. Bunun yanı sıra davranışçı görüş de tıpkı gelenekçi görüş temsilcileri gibi çatışmayı esas olarak kaçınılması ya da ortadan kaldırılması gerekli zararlı bir olgu olarak görme eğilimi gösterirler. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi ‘kimin ne yaptığı’ konusunda gruplar arasında çıkan çatışma nedenlerinden biridir?

İş yapma biçiminde gruplar arası farklar

Gruplar arasında karşılıklı bağlılık

Gruplar arası amaç uyumsuzluğu

Grup rolü ve görev belirsizliği

Grup kültüründeki farklılıklar

Açıklama:

Grup rolü ve görev belirsizliği. Çoğunlukla grupların rolleri ve sorumlulukları açık değildir. Bu durumda “kimin ne yaptığı” üzerine bir karmaşa çıkabilir ve bu da çatışmaya yol açabilir. Farklı gruplar aynı hastalara veya işlemlere “sahip çıktığın da” farklı sağlık meslekleri arasında çatışma yaşanabilir ve bu tür çatışma sağlık kurumlarında çok fazla görülür. Çatışmayı çözümleme işlemleri sıklıkla grup rollerini daha iyi ifade etme ve benzer grupların sorumluluklarını tanımlamak ve ayrıştırmak üzerine odaklanır. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi gruplar arası bir çatışmayı kaybeden grupta ortaya çıkan durumlardan biridir?

Grup bağlılığı korunur ve hatta daha da artabilir.

Mücadele azmini yitirip; rahat, ilgisiz ve şakacı bir hale gelebilir.

Grup içi işbirliği ve işin yapılmasıyla daha az ilgilenme eğilimindedirler

Kendilerine ilişkin daha fazla öğrenmeye eğilim göstererek; yeniden örgütlenebilirler.

Kendilerinin olumlu özelliklerine ilişkin klişeleşmiş görüşlerinin doğrulandığını düşünürler.

Açıklama:

Çatışmanın bir kazananı ve bir kaybedeni varsa gruplarda şu gelişmeler olmaktadır:
Kazanan Grupta:

Grup bağlılığı korunur ve hatta daha da artabilir.
Kazanan grup gerilimden kurtularak mücadele azmini yitirmekte, rahat ilgisiz ve şakacı bir hale gelmektedir.
Kazanan grup, grup içi işbirliği ve üyelerin gereksinimleriyle fazla, çalışma ve işin yapılmasıyla ise daha az ilgilenme eğilimindedirler.
Kazanan grup, kendisinin olumlu ve diğer grubun olumsuz özelliklerine ilişkin klişeleşmiş görüşlerinin doğrulandığını düşünmeye başlar.

Kaybeden Grupta:

Mümkünse kaybetmiş olduğu gerçeğini inkar etme veya değiştirme yönünde çeşitli psikolojik kaçınma yolları arama eğilimine girerler.
Kaybeden grup dağılmaya başlar, çözülmemiş çatışmalar su üstüne çıkar ve kavgalar görülür. Bütün bunlar yenilgiye neden bulma çabasıyla açıklanabilir.
Kaybeden grup, gergin ve daha çok çalışmak için hazırdır. Grupta üzüntü ve umutsuz bir çırpınma egemendir.
Kaybeden, grup için işbirliğine, grup üyelerinin gereksinimlerine daha az ilgi gösterir. Kaybeden grup yoğun ilgisini rekabetin ikinci aşamasında kazanmak için çok çalışmaya yöneltir.
Kaybeden, grup olarak kendine ilişkin daha fazla öğrenmeye eğilim gösterir. Çünkü kaybeden grubun kendine ilişkin olumlu ve rakip gruba ilişkin olumsuz klişe görüşleri yenilgi nedeniyle tasdik görmemiştir. Bu gerçekler yenilen grubun algılamaların yeniden değerlendirmesini zorlar. Yenilen grup yenilgiyi gerçekçi biçimde kabul ettiği zaman, kendini yeniden örgütleyerek kendi içinde birbirine daha bağlı olacaktır.

Doğru cevap D’dir

Doğru Cevap: D

Soru 40

Aşağıdaki çatışmayı çözme tekniklerinden hangisi ‘tarafların hem kendi açılarından hem de karşı taraf açısından tatmin edici bir sonuca ulaşmalarını’ hedefleyen bir yaklaşımdır?

Taviz veren yaklaşım

Rekabetçi yaklaşım

İşbirlikçi yaklaşım

Kaçınma yaklaşımı

Müşfik yaklaşım

Açıklama:

İşbirlikçi yaklaşım, tarafların hem kendi açılarından hem de karşı taraf açısından tatmin edici bir sonuca ulaşmalarını sağlayabilecek bir sonuca ulaşmayı ifade etmektedir. Bu yaklaşım her iki tarafın çıkarlarının da vazgeçilmez önemde olması halinde bütünleştirici bir çözüm bulmak gerektiğinde, farklı bakış açılarının çözüm için bir araya getirilmesi ve çözüm için her iki grubun da desteğine gereksinim olduğu durumlarda başarılı olarak uygulanabilecek bir yaklaşımdır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Bir hedefe ulaşmak için sürekli etkileşim ve yardımlaşma içinde bulunan iki veya daha fazla bireyden oluşan bir birim hangisidir?

Ekip

Grup

Birim

Takım

Bölüm

Açıklama:

GRUP VE EKİP KAVRAMI
Ekip, bir hedefe ulaşmak için sürekli etkileşim ve yardımlaşma içinde bulunan iki veya daha fazla bireyden oluşan bir birimdir.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Bir ekip için aşağıdaki özelliklerden hangisi bireysel ve karşılıklı olarak tanımlanabilir?

Sorumluluk

Liderlik

Amaç

Ürün

Etkililik

Açıklama:

Grup ve Ekip Kavramı
Bir ekip için "sorumluluk" bireysel ve karşılıklı olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 43

"Kişiler hem sorun hem de grubun işleyişi üzerine duygularını olduğu kadar fikirlerini ifade etmekte özgürdürler" ifadesi ekibin hangi özelliğini vurgulamaktadır?

Doğal ve rahat bir atmosfer

Ortak bir amaç

Olumlu ve açık iletişim

Katılımcı bir liderlik biçimi

Ortak bir sorumluluk

Açıklama:

Grup ve Ekip Kavramı
Doğal ve rahat bir atmosfer: Kişiler hem sorun hem de grubun işleyişi üzerine duygularını olduğu kadar fikirlerini ifade etmekte özgürdürler. Eleştiri sık, serbest ve nispeten rahattır.

Doğru Cevap: A

Soru 44

"Lider üyeleri bilgilendirir, üyeler düşünce ve eylemlerinde serbesttir." ifadesi ekibin hangi özelliğini vurgulamaktadır?

Katılımcı bir liderlik biçimi

Görev odaklı bir çalışma

Uzlaşma yoluyla karar alma

Olumlu ve açık iletişim

Ortak bir amaç

Açıklama:

Grup ve Ekip Kavramı
Katılımcı bir liderlik biçimi: Lider üyeleri bilgilendirir, üyeler düşünce ve eylemle- rinde serbesttir.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Özel bir problem veya konu üzerinde çalışmayı kolaylaştırmak için oluşturulan ekip hangisidir?

Proje ekipleri

İş ekipleri

Çapraz fonksiyonel ekipler

Özerk ekipler

Tedavi ekipleri

Açıklama:

İş Ekiplerinin Çeşitleri
Proje ekipleri: Özel bir problem veya konu üzerinde çalışmayı kolaylaştırmak için oluşturulurlar.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içerisinden farklı iş birimlerindeki veya mesleklerdeki kişileri, fikirleri, bilgi ve deneyimleri paylaşmak, yeni fikirler üretmek ve problemleri çözmek üzere bir araya getirmektir?

Çapraz fonksiyonel ekipler

İş ekipleri

Proje ekipleri

Özerk ekipler

Tedavi ekipleri

Açıklama:

İş Ekiplerinin Çeşitleri
Çapraz fonksiyonel ekipler, örgüt içerisinden farklı iş birimlerindeki veya mesleklerdeki kişileri, fikirleri, bilgi ve deneyimleri paylaşmak, yeni fikirler üretmek ve problemleri çözmek üzere bir araya getirmektir.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Belirlenen amaçlarına ulaşmak için kendi faaliyetlerini ve kaynaklarını yöneten ekipler aşağıdakilerden hangisidir?

Kendi kendini yöneten ekipler

Sanal ekipler

Özerk ekipler

İş ekipleri

Çok fonksiyonlu ekipler

Açıklama:

İş Ekiplerinin Çeşitleri
Kendi Kendini Yöneten Ekipler
Belirlenen amaçlarına ulaşmak için kendi faaliyetlerini ve kaynaklarını yöneten ekiplerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Hangi evre sırasında ekip daha birbirine bağlı ve birleşmiş hale gelir?

Norm oluşturma

Hareketlenme-Tartışma

Oluşturma

Yapma - Uygulama

Dağılma

Açıklama:

GRUP GELİŞİMİNİN AŞAMALARI
Norm Oluşturma: Bu evre sırasında ekip daha birbirine bağlı ve birleşmiş hale gelir.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Ekip gelişiminin hangi evresi sırasında, üyeler birbirlerine, ekibin amacına ve sınırlarına aşina olurlar?

Oluşturma

Hareketlenme-Tartışma

Norm oluşturma

Yapma-Uygulama

Dağılma

Açıklama:

GRUP GELİŞİMİNİN AŞAMALARI
Ekip gelişiminin oluşturma evresi sırasında, üyeler birbirlerine, ekibin amacına ve sınırlarına aşina olurlar.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi bir ekipte görevle ilgili rollerdendir?

Öncü

Uyum sağlayıcı

Kapıcı

Cesaretlendirici

Engelleyici

Açıklama:

EKİPLERİN BAŞARISINI ETKİLEYEN TEMEL FAKTÖRLER

Görevle İlgili Roller: Temel olarak problem çözme sürecine katılımda bulunma yoluyla ekibin amaçlarını yerine getirmesine yönelmiş davranışlardır. Bu rol aşağıdaki alt rollerle gerçekleştirilebilir:
- Öncü: Ekibin görevleri, hedefleri veya süreçleri ile ilgili yeni fikirler ortaya koyar; grup problemlerini tanımlar ve bunlara çözümler önerir.
- Bilgilendirici: Gerçekleri önerir, duyguları ifade eder, fikir verir
- Bilgi arayıcı: Görüşleri, olayları, gerçekleri veya yorumları netleştirmeye çalışır.
- Özetleyici/koordinatör: İlgili düşünceleri bir araya getirir; fikirler ve öneriler
  arasındaki ilişkiyi kurar, önerileri yeniden ifade eder; grup faaliyetlerini koordine eder.
- Eleştirmen: Ekibin işleyişini değerlendirir, önerlerin veya görüşlerin kritik
  analizini yapar; bazı verilerle veya ölçütlerle test ederek işe yarayıp yaramayacağını değerlendirir.

Doğru Cevap: A

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumu çalışanlarının yer alabileceği ekiplerden değildir?

Bakım

Ameliyathane

Tedavi

Haberleşme

Koordinasyon

Açıklama:

Çoğu sağlık kurumu çalışanı aşağıdaki gibi çeşitli ekiplerde yer alır:
• Yönetim kurulları ve komiteleri ve alt komiteleri
• Bakım ekipleri
• Ameliyathane ekipleri
• Stratejik planlama ekipleri
• Tedavi ekipleri
• Kurumlararası koordinasyon ekipleri
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 52

"Ekiplerde üyeler arasında yüksek düzeyde eşgüdüm vardır ve bu eşgüdümlü çabaların sonucu pozitif sinerji doğar. Sinerji, üyelerin bireysel katkılarının toplamından daha fazla sonuca ulaşılması anlamına gelir."
Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki tanıma uygun ekip niteliği taşımaktadır?

Müşteriler

Taraftarlar

Ev Hanımları

Kiracılar

Site Sakinleri

Açıklama:

Bir ekip, görevlerinde karşılıklı dayanışma olan, sonuçlar açısından sorumluluk
paylaşan, kendilerini bir veya daha fazla daha büyük sosyal sistem içinde ve tam bir
sosyal oluşum olarak gören ve diğerleri tarafından da böyle görülen ve kurumun
sınırları/kurallarına uygun olarak ilişkilerini yöneten bireylerin bir araya gelmesiyle oluşur. Ekiplerde üyeler arasında yüksek düzeyde eşgüdüm vardır ve bu eşgüdümlü çabaların sonucu POZİTİF SİNERJİ doğar. Sinerji, üyelerin bireysel katkılarının toplamından daha fazla sonuca ulaşılması anlamına gelir. Gruplar, ancak üyeleri arasında sinerji ve paylaşılan bir hedefe baş koyma anlayışı var ise ekip olabilirler ve ekip, bu özelliği ile gruptan farklılaşır. Kısaca, ekibin hedefine ulaşması sadece bir amaç değil, ekibin varlığı için gerekli bir nedendir. Bu durumda, ekibi herhangi bir gruptan ayıran en önemli özellik üyelerinin birbirine bağımlı olmaları ve başarıya ulaşmak için hep birlikte baş koymuş olmalarıdır. Taraftar grupları bu nitelikleri sebebiyle ekip tanımına uygundur.
Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Aşağıdaki özelliklerden hangisi grup için doğrudur?

Sorumluluk bireysel ve karşılıklıdır.

Toplu iş değerlendirilerek ölçülür.

Hedef bilgiyi paylaşmaktır.

Sinerji pozitiftir.

Beceriler birbirini tamamlayıcıdır.

Açıklama:

Kaynak kitap ve ilgili ünite de sayfa 159'da yer alan Tablo 6.1'e bakılmalıdır. Detayı orada mevcuttur.
Grup hedefi bilgiyi paylaşmak ekip hedifi ise toplu performanstır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 54

"Yapılan toplantılarda üyeler sonuca çabuk ulaşmaya ilişkin kararlar alırlar."
Yukarıdaki açıklamaya uygun ekip özelliği aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

Görev odaklı çalışma

Ortak sorumluluk alma

Uzlaşma yoluyla karar alma

Olumlu ve açık iletişim

Doğal ve rahat bir atmosfer

Açıklama:

Etkili Ekiplerin Özellikleri
Bir ekibin etkililiği kendisine verilen görevleri istenen kalite ve nicelik ölçütlerine uygun
olarak gerçekleştirme derecesi şeklinde tanımlanabilir. Bu başarıyı yakalayabilen ekipleri
diğerlerinden ayıran ortak bir amaç, güven, destek, karşılıklı etki, açık bir iletişim, yüksek
katılım, sorunlarla başa çıkabilme becerisi gibi bazı özellikleri vardır. Bunlar:
Doğal ve rahat bir atmosfer: Kişiler hem sorun hem de grubun işleyişi üzerine duygularını olduğu kadar fikirlerini ifade etmekte özgürdürler. Eleştiri sık, serbest ve nispeten
rahattır.
Ortak bir amaç: Üyeler böyle bir ekibin neden kurulduğuna ve neyi başaracağına ilişkin paylaşılan amaçlara sahiptir. Grubun görevi ve amacı üyeleri tarafından iyi anlaşılmış
ve kabul edilmiştir.
Olumlu ve açık iletişim: Burada üyeler arasında açık bir güven ortamı ve dürüst bir
iletişim sağlanır. Üyeler birbirini dinler. Söylenen her fikir dinlenir.
Grup kendi işleylerinin bilincindedir. Süreçlerini ve işlevini iyileştirme çalışmaları
yapar.
Katılımcı bir liderlik biçimi: Lider üyeleri bilgilendirir, üyeler düşünce ve eylemlerinde serbesttir.
Ortak bir sorumluluk: Her ekip üyesinin yapılan işten kendini sorumlu ve hatta yönetici hissettiği bir ortam vardır.
Görev odaklı bir çalışma: Yapılan toplantılarda üyeler sonuca çabuk ulaşmaya ilişkin
kararlar alırlar.
Uzlaşma yoluyla karar alma: Çoğu kararlara herkesin genel anlaşma içinde ve devam
etmeye istekli olduğunun açık olduğu bir çeşit fikir birliği ile ulaşılır.
Yaratıcılık: Üyelere, yaptıkları işe kendi yaratıcılık yeteneklerini katmaları istenir.
Üyeler ancak böyle bir katılımla değişik ve başarılı işler ortaya koyabilirler.
Çatışma: Anlaşmazlık vardır. Grup, çatışmadan kaçmak veya görmezden gelmek yerine açık ve samimi bir şekilde tartışarak çözmeye çalışır
Söz konusu ekip ister birkaç kişiden, ister yüzlerce çalışanı olan büyük bir bölümden
oluşsun bu özellikler geçerlidir. Etkin yöneticiler bir ekibin performansını iyileştirmenin
karmaşık bir çaba olduğunu bilirler.
Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında görülen ekiplerde ortaya çıkan çoklu rollerden kaynaklanan taleplerin sonuçlarından değildir?

Belirsizlik

Çatışma

Stres

Rekabet

İşbirliği

Açıklama:

Roller güce, normatif ve davranışsal beklentilere göre dramatik bir değişkenlik
gösterebilir. Ekip üyelerinin belli bir ekip bağlamında nerede olduklarını anlamaları da
çok önemlidir. Bazen, çoklu rollerden kaynaklanan talepler -özellikle profesyoneller arasında-zaman ve taahhüt açısından birbirleriyle yarışabilir, rol belirsizliği, rol çatışması ve stres duygularına yol açabilir.
Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

"Balayı periyodu" olarak da bilinen grup gelişim aşaması aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Hareketlenme-Tartışma

Oluşturma

Yapma-Uygulama

Dağılma

Norm Oluşturma

Açıklama:

Oluşturma: Ekip gelişiminin ilk evresi sırasında, üyeler birbirlerine, ekibin amacına ve sınırlarına aşina olurlar. Güven ve ilişkiler kurulurken, üyeler kabul edilebilir ve kabul edilemez davranışları keşfetme girişiminde bulunurlar. Bu ilk aşamada saygılı etkileşimler, sık sık sessizlik ve kararsız etkileşimler görülür. Bu dönem ‘balayı periyodu’ olarak tanımlanabilir ve bireylerin karmaşa veya içinden çıkılmaz durum oluşturmamaya dikkat ettikleri dönemdir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 57

"Örgütlerdeki ekipler hakkında en yaygın yakınmalardan biri..........................."
Yukarıdaki cümlede yer alan boşluğu tamalayacak en uygun cümle aşağıdaki seçenklerden hangisinde yer almaktadır?

"...............ekip felsefesini yansıtmamalarıdır."

"...............vizyonlarını net olarak ifade etmemeleridir."

"...............yaratıcı otoriteden yoksun olmalarıdır."

"...............gereken etkili stratejilere sahip olmamalarıdır."

"...............bir bütün olarak örgütten yeterince destek alamamalarıdır."

Açıklama:

Örgütlerdeki ekipler hakkında en yaygın yakınmalardan biri, bir bütün olarak örgütten yeterince destek alamamalarıdır.
Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 58

“Ekip başarısını etkileyen temel faktörler arasında ekip büyüklüğü önemli bir yer tutmaktadır. Ancak bazı durumlarda küçük gruplar daha kullanışlıdır, çünkü .....................olarak bilinen davranışsal maskelemenin görülme sıklığı daha düşüktür."
Yukarıdaki cümlede boşluğa uygun düşecek kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Yansıtma

Görmezden Gelme

Sıvışma

Sosyal Kaytarma

Korumacılık

Açıklama:

Bazı durumlarda, küçük gruplar daha kullanışlıdır, çünkü “sosyal kaytarma” olarak bilinen davranışsal maskelemenin görülme sıklığıdaha düşüktür. Büyük ekiplerde üyeler bir anonimlik duygusunu sürdürebilir ve uygun bir katkıda bulunmadan grubun yaptığı işten yarar sağlayabilirler. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 59

İşlerine gelmeyen bilgiyi yalanlamak ve hatalı bir kararı doğru bir karar olarak açıklamaya çalışmak şeklinde tanımlanan grup içi sorunlu yönleri ifade eden kavram aşağıdaki seçenklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Tuplu Rasyonalizasyon

Doğrudan Baskı Uygulama

Akıl Muhafızlarının Kullanılması

Kendi Kendine Sansür

Oybirliği Aldanması

Açıklama:

Tuplu rasyonalizasyon: Grup düşüncesinin kurbanları planlarındaki kör noktaları
gözden kaçırabilirler. Çelişen bilgi ile karşılaştıklarında, işlerine gelmeyen bilgiyi
yalanlarlar ve hatalı bir kararı doğru bir karar olarak açıklamaya çalışarak önemli
zaman ve enerji harcayabilirler. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 60

Aşağıdaki seçenklerden hangisinde çatışan gruplardan "kazanan grup"ta yaşanan gelişmeler yer almaktadır?

Grup olarak kendine ilişkin daha fazla öğrenmeye eğilim gösterirler.

Çeşitli psikolojik kaçınma yolları arama eğilimine girerler.

Grup bağlılığı korunur ve hatta daha da artabilir.

Grup dağılmaya başlar, çözülmemiş çatışmalar su üstüne çıkar ve kavgalar görülür.

Grupta üzüntü ve umutsuz bir çırpınma egemendir.

Açıklama:

Kazanan Grupta:
• Grup bağlılığı korunur ve hatta daha da artabilir.
• Kazanan grup gerilimden kurtularak mücadele azmini yitirmekte, rahat ilgisiz ve
şakacı bir hale gelmektedir.
• Kazanan grup, grup içi işbirliği ve üyelerin gereksinimleriyle fazla, çalışma ve işin
yapılmasıyla ise daha az ilgilenme eğilimindedirler.
• Kazanan grup, kendisinin olumlu ve diğer grubun olumsuz özelliklerine ilişkin
klişeleşmiş görüşlerinin doğrulandığını düşünmeye başlar.
Doğru cevap C'dır.

Doğru Cevap: C

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumu çalışanlarının yer aldığı ekiplerden birisi değildir?

Yönetim kurulları ve komiteleri ve alt komiteleri

Bakım ekipleri

Ameliyathane ekipleri

Stratejik planlama ekipleri

Tanı ekipleri

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisi liderin görevlerinden birisi değildir?

Planlama

Örgütleme

Görevlendirme

Analiz

Kontrol

Açıklama:

Bazı ekiplerin, kendi kendini yöneten ekiplerde olduğu gibi, liderleri yoktur. Bu ekiplerde sorumluluk üyeler arasında paylaşılır ve liderin görevlerini (planlama, örgütleme, görevlendirme ve kontrol) üyeler yerine getirerek herkes bir diğerinin yaptığı işi kontrol eder.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Ekip ve grubun farkları göz önüne alındığında ekip için aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Seçilmiş bir lider vardır.

İş üzerindeki etkisi oranında etkililik ölçülür.

Hedef bilgiyi paylaşmaktır.

Beceriler değişik ve rastgele seçilmiştir.

Hedef toplu performanstır.

Açıklama:

Grupta hedef bilgiyi paylaşmak iken ekipte hedef toplu performans alınmasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 64

Örgütün üyeleri tarafından oluşturulan gruplara ne ad verilir?

Dönüşümlü gruplar

Biçimsel Olmayan Gruplar

Merkezi gruplar

Yönlendirilmiş gruplar

İçeriksel gruplar

Açıklama:

Biçimsel olmayan gruplar örgütün üyeleri tarafından oluşturulan gruplardır. Örgütler
içinde ve arasında biçimsel olmayan grupların çok çeşitli tipleri bulunur

Doğru Cevap: B

Soru 65

Üyelerin ortak amaç ve beklentileri doğrultusunda bir araya gelmeleri ile oluşan gruplara ne ad verilir?

Biçimsel olmayan gruplar

İlgi grupları

İkincil gruplar

Seçilmiş gruplar

Analiz grupları

Açıklama:

İlgi grupları üyelerin ortak amaç ve beklentileri doğrultusunda bir araya gelmeleri ile oluşan gruplardır.

Doğru Cevap: B

Soru 66

Amaçları açıkça belli olup, bu amaçlara uygun olarak oluşmuş ve örgütlenmiş gruplara ne ad verilir?

Biçimsel gruplar

İlgi grupları

İkincil gruplar

Merkezi gruplar

Tanı grupları

Açıklama:

Amaçları açıkça belli olup, bu amaçlara uygun olarak oluşmuş ve örgütlenmiş gruplar biçimsel gruplardır.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi başarıyı yakalayabilen ekipleri diğerlerinden ayıran özelliklerden birisi değildir?

Olumlu ve açık iletişim

Ortak bir amaç

Seçilmiş bir lider

Ortak bir sorumluluk

Çatışma

Açıklama:

Başarıyı yakalayabilen ekipleri diğerlerinden ayıran özelliklerden birisi de seçilmiş değil, katılımcı bir liderlik biçimidir. Buna göre lider üyeleri bilgilendirir, üyeler düşünce ve eylemlerinde serbesttir.

Doğru Cevap: C

Soru 68

Özel bir problem veya konu üzerinde çalışmayı kolaylaştırmak için oluşturulan ekibe en ad verilir?

Çapraz Fonksiyonel Ekipler

Proje Ekipleri

Kendi Kendini Yöneten Ekipler

Sanal Ekipler

İş Ekipleri

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 69

Örgüt içerisinden farklı iş birimlerindeki veya mesleklerdeki kişileri, fikirleri, bilgi ve deneyimleri paylaşmak, yeni fikirler üretmek ve problemleri çözmek üzere bir araya gelen ekibe ne ad verilir?

Proje Ekipleri

Çapraz Fonksiyonel Ekipler

Sanal Ekipler

Kendi Kendini Yöneten Ekipler

Maliyet Ekipleri

Açıklama:

Çapraz fonksiyonel ekipler, adından da anlaşıldığı gibi, örgüt içerisinden farklı iş birimlerindeki veya mesleklerdeki kişileri, fikirleri, bilgi ve deneyimleri paylaşmak, yeni fikirler
üretmek ve problemleri çözmek üzere bir araya getirmektir.

Doğru Cevap: B

Soru 70

Ekibin gelişim sürecinde ekip üyelerinin kurallar ve karar verme süreçleri üzerinde anlaşma, üyelerin rolleri ve beklentileri ile üyelerin bağlılıklarının ortaya çıktığı evreye ne ad verilir?

Yapma-Uygulama

Hareketlenme-Tartışma

Norm Oluşturma

Dağılma

Oluşturma

Açıklama:

Norm Oluşturma
Bu evre sırasında ekip daha birbirine bağlı ve birleşmiş hale gelir. Kurallar ve karar verme
süreçleri üzerinde anlaşma, üyelerin rolleri ve beklentileri ile üyelerin bağlılıkları ortaya
çıkar. Güven ve sadakatın seviyesi artar ve üyeler arasındaki iletişim daha açık hale gelir.

Doğru Cevap: C

Ünite 7

Soru 1

"Örgütsel amaçların elde edilmesinde farklılaştırılmış eylemlerin uyum içinde birleştirilmesi ve ayarlanması sürecine ............. denir." ifadesinin doğru olması için boşluk hangi kelime ile tamamlanmalıdır?

Koordinasyon

İletişim

Teşhis

Rehabilitasyon

Faaliyet

Açıklama:

Örgütsel amaçların elde edilmesinde farklılaştırılmış eylemlerin uyum içinde birleştirilmesi ve ayarlanması sürecine koordinasyon denir. Bu sebeple cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi koordinasyon işlevinin örgütsel amaçlar açısından daha etkili şekilde yerine getirilmesi için dikkat edilmesi gereken konulardan biri değildir?

Basit bir örgüt yapısının oluşturulması

Plan ve programların uyumlaştırılması

İyi bir iletişim sisteminin kurulması

Örgüt içinde işbirliği anlayışının geliştirilmesi

Serbest bir grup oluşturulması

Açıklama:

Koordinasyon işlevinin örgütsel amaçlar açısından daha etkili şekilde yerine getirilmesi için;
• Basit bir örgüt yapısının oluşturulması,
• Plan ve programların uyumlaştırılması,
• İyi bir iletişim sisteminin kurulması,
• Örgüt içinde işbirliği anlayışının geliştirilmesi,
• Hiyerarşik yapı içerisinde her kademede eşgüdümlemenin özendirilmesi konularına dikkat etmek gerekmektedir.
Bu sebeple cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

I.Haberleşme ve Bilgi Sistemleri
II.Geçici ve Daimi Kurul ve Komiteler
III. Bütünleştirici ve Aracı Yöneticiler
IV. Dikey ve Yatay Koordinasyonlar
V. Örgütsel Düzeyde Sağlık İletişimi
Yukarıdaki verilen maddelere göre aşağıdaki seçeneklerin hangisinde koordinasyon sağlama yöntemleri tam olarak verilmiştir?

I,II

I,III

I,II,III

I,III,IV

I,II,IV,V

Açıklama:

Koordinasyon sağlama yöntemleri; haberleşme ve bilgi sistemlerinden yararlanma, geçici ve daimi kurul ve komitelerin kurulması ve bütünleştirici ve aracı yöneticiler kullanılması olarak üç ana grup
altında toplanabilir. Bu sebeple cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

"İletinin işaret haline dönüştürülmesinde kullanılan semboller ve bunlar arasındaki ilişkileri düzenleyen kurallarla ilgilidir." yukarıdaki ifade aşağıdakilerden hangisini en iyi şekilde tanımlar?

Kaynak

Kod

Geribildirim

Kanal

Alıcı

Açıklama:

Kod; iletinin işaret haline dönüştürülmesinde kullanılan semboller ve bunlar arasındaki ilişkileri düzenleyen kurallarla ilgilidir. Bu sebeple cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Hedefin doğrudan ya da belli kanallar aracılığıyla (radyo, televizyon, telefon vb.)iletiyi aldığı, iletişim türleri arasında en çok kullanılan iletişim çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Yazılı iletişim

Sözsüz iletişim

Sözlü iletişim

Kişilerarası iletişim

Örgütsel iletişim

Açıklama:

Sözlü iletişim; iletişim türleri arasında en çok kullanılan türdür.Hedef doğrudan ya da belli kanallar aracılığıyla (radyo,
televizyon, telefon vb.) iletiyi alır. Bu sebeple cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde iletişim sürecinde yer alan temel ögeler tam olarak verilmiştir?

Gönderici, Kod, İletişim Kanalı, İleti

Gönderici, Kod, İleti, Alıcı

Gönderici, Kod, Alıcı

Gönderici, Kod, İleti, İletişim Kanalı, Alıcı

Gönderici, İleti, Alıcı

Açıklama:

İletişim sürecinde gönderici (kaynak), kod, ileti (mesaj), iletişim kanalı ve alıcı (hedef)
olmak üzere beş temel öğe yer almaktadır. Bu sebeple cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında etkili bir iletişimin önündeki örgüt yapısından kaynaklı engellerden biri değildir?

Zaman darlığı

Örgütsel felsefe

Hiyerarşik düzeylerin sayıca çokluğu

Güç dengesi

Fiziksel özellikler

Açıklama:

Sağlık kurumlarında etkili bir iletişimin önündeki örgüt yapısından kaynaklı engeller: Zaman darlığı, örgütsel felsefe, hiyerarşik düzeylerin sayıca çokluğu ve güç dengesidir. Bu sebeple cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Önemli olmasına rağmen sağlık kurumlarında en az kullanılan örgütsel iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Dikey iletişim

Çapraz iletişim

Yatay iletişim

Yazılı iletişim

Sözlü iletişim

Açıklama:

Önemli olmasına rağmen sağlık kurumlarında en az kullanılan iletişim türü çapraz iletişimdir. Bu sebeple cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

"............nispeten az sayıda iletişim kanalına sahip olan bu modelde önderlik tatmini oldukça yüksek, grup tatmini düşük, kişisel tatmin ile iletişimin hız ve doğruluk derecesi yüksektir." ifadesinin doğru olması için boşluk hangi kelime ile tamamlanmalıdır?

Merkezi model

Serbest model

Dairesel model

Y modeli

Zincir modeli

Açıklama:

Y modeli; nispeten az sayıda iletişim kanalına sahip olan bu modelde önderlik tatmini oldukça yüksek, grup tatmini düşük, kişisel tatmin ile iletişimin hız ve doğruluk derecesi yüksektir. Bu sebeple cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi Retorik iletişimin dört temel hedefinden biri değildir?

Anlayış oluşturma

Tutum güçlendirme

Tutum geliştirme

Tutum sonuçlandırma

Tutum değiştirme

Açıklama:

Retorik iletişimin dört temel hedefi vardır;
• Anlayış oluşturma,
• Tutum geliştirme,
• Tutum güçlendirme,
• Tutum değiştirme.
Bu sebeple cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

"Hastalıkların teşhis, tedavi ve rehabilitasyonu yanında, hastalıkların önlenmesi, toplum ve bireyin sağlık düzeyinin geliştirilmesi ile ilgili faaliyetler bütünüdür" şeklinde tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık kurumu

Sağlık hizmeti

Koordinasyon

İletişim

Organizasyon

Açıklama:

Sağlık hizmeti, hastalıkların teşhis, tedavi ve rehabilitasyonu yanında, hastalıkların önlenmesi, toplum ve bireyin sağlık düzeyinin geliştirilmesi ile ilgili faaliyetler bütünüdür.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sağlık iletişiminde hedef kitlelerin belirlenmesi için yapılan gruplandırmalardan biri değildir?

Dahili ve harici hedef kitleler

Birincil, ikincil ve marjinal hedef kitleler

Geleneksel ve gelecekteki hedef kitleler

Mali gücü yüksek kitleler

Savunanlar, karşıtlar ve fikrini söylememiş hedef kitleler

Açıklama:

Sağlık iletişimi, farklı hedef kitlelere yönelik gerçekleştirilen iletişim biçimleridir.Her türlü iletişim uygulamasında istenilen sonucu alabilmek için hedef kitlenin net bir biçimde belirlenmesi gerekmektedir.Hedef kitlelerin belirlenmesi için çeşitli gruplandırmalar yapılabilir. Bu tip bir gruplandırma dört farklı grubu içerecek biçimde aşağıda verilmiştir.
• Dahili ve harici hedef kitleler
• Birincil, ikincil ve marjinal hedef kitleler
• Geleneksel ve gelecekteki hedef kitleler
• Savunanlar, karşıtlar ve fikrini söylememiş hedef kitleler

Doğru Cevap: D

Soru 13

I. Bir kişiden diğer kişi veya kişilere mesaj aktarılması olarak tanımlanmaktadır.
II. İşletmenin bütünlüğünü ve varlığını sağlayan
etmenlerin başında gelir.
III. Bir sistem olarak grup üyelerinin çalışmalarının birbirlerinden haberli olmasını sağlar.
IV. Bir işlevi de, bilgi paylaşımıdır.
V. Eşgüdüm veya uyumlaştırma adı ile de kullanılır.
Koordinasyon ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden doğru olanların tümü hangi seçenekte verilmiştir?

I, II, III

II, III, IV

II, III, V

III, IV, V

I. IV. V

Açıklama:

Örgütsel amaçların elde edilmesinde farklılaştırılmış eylemlerin uyum içinde birleştirilmesi ve ayarlanması sürecine koordinasyon denir. Bazı yayınlarda eşgüdüm veya uyumlaştırma adı ile de kullanılır. Koordinasyon, işletmenin bütünlüğünü ve varlığını sağlayan etmenlerin başında gelir. Bir sistem olarak grup üyelerinin çalışmalarının birbirlerinden
haberli olmasını sağlar.

Doğru Cevap: C

Soru 14

I. Eşgüdüm veya uyumlaştırma adı ile de kullanılır.
II. Bir kişiden diğer kişi veya kişilere mesaj aktarılması olarak tanımlanmaktadır.
III. İşletmenin bütünlüğünü ve varlığını sağlayan
etmenlerin başında gelir.
IV. Bir işlevi de, bilgi paylaşımıdır.
V. Örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan bir araçtır.
İletişim ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden doğru olanların tümü hangi seçenekte verilmiştir?

I, II, III

II, III, IV

III, IV, V

II, IV, V

I, III, IV

Açıklama:

İletişim kavramı, bir kişiden diğer kişi veya kişilere mesaj aktarılması olarak tanımlanmaktadır. İletişimde amaç, anlaşılabilir mesajların gönderilmesiyle kişinin kendini ifade etmesi ve karşı tarafın tutum ve davranışlarını değiştirmektir. İletişimin bir işlevi de, bilgi paylaşımıdır. Bu açıdan iletişim, toplumun temelini oluşturan bir sistem, örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan bir araç, bireysel davranışları görüntüleyen ve etkileyen bir teknik, sosyal süreçler bakımından bir bilim, sosyal uyum için gerekli bir sanat olarak görülür.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Koordinasyon sağlamak için dikkat edilmesi gerekli ilkelerle ilgili olarak aşağıda verilenlerden hangisi doğru değildir?

İyi bir iletişim sistemi kurulmalıdır.

Herhangi bir sorun ile ilgili bütün konuların karşılıklı etkilerinin neler olacağı düşünülerek koordinasyon sağlanmalıdır.

İşletme ve birimleriyle ilgili plan ve programlar oluşturulurken, en başında koordinasyon sağlanmalıdır.

Koordinasyon sürekli olarak yapılmamalıdır.

Örgüt faaliyetlerinden sorumlu kişiler arasında yüzyüze ilişki sağlanmalıdır.

Açıklama:

Koordinasyon sağlamak için dikkat edilmesi
gerekli ilkeler aşağıda sıralanmıştır:
• Örgüt faaliyetlerinden sorumlu kişiler arasında yüzyüze ilişki sağlanmalıdır;
• Herhangi bir sorun ile ilgili bütün konuların karşılıklı etkilerinin neler olacağı düşünülerek koordinasyon sağlanmalıdır;
• Koordinasyon birkez değil, sürekli olarak yapılmalıdır;
• İşletme ve birimleriyle ilgili plan ve programlar oluşturulurken, en başında koordinasyon sağlanmalıdır.
Koordinasyon işlevinin örgütsel amaçlar açısından daha etkili şekilde yerine getirilmesi için;
• Basit bir örgüt yapısının oluşturulması,
• Plan ve programların uyumlaştırılması,
• İyi bir iletişim sisteminin kurulması,
• Örgüt içinde işbirliği anlayışının geliştirilmesi,
• Hiyerarşik yapı içerisinde her kademede eşgüdümlemenin özendirilmesi konularına dikkat etmek gerekmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmet sunumunun karmaşıklaşmasına yol açan etkenlerden biridir?

Sağlık kurumlarında profesyonelleşmenin az olması

Faaliyetlerin aynı bölümün çabaları ile gerçekleştirilmesi

Hata toleransının yüksek olması

Çok dar iç ve dış çevre öğelerinin mevcudiyeti

Elde edilen çıktıların toplum hayatı üzerinde etkili olması

Açıklama:

Sağlık kurumlarında profesyonelleşmenin yoğun olması, işin doğası gereği hata toleransının düşük olması, faaliyetlerin birçok farklı bölümün ortak çabaları ile gerçekleştirilmesi, çok geniş iç ve dış çevre öğelerinin mevcudiyeti, elde edilen çıktıların toplum hayatı üzerinde etkili olması gibi birçok etken sağlık hizmet sunumun karmaşıklaşmasına yol açmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 17

I. Örgütsel uyum sağlanmasında örgütsel süreçlerdeki bağımsızlık derecesi önemlidir.
II. Örgütlerde beş tip bağımsızlık derecesi belirlenmiştir.
III. Toplu bağımsızlık dereceleri olan birimler lokasyon olarak birbirinden ayrıdır.
IV. Karşılıklı bağımsızlık dereceleri olan birimler lokasyon olarak aynı yerde bulunur.
Örgütler ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden doğru olanların tümü hangi seçenekte verilmiştir?

I, II

I, III

I, IV

II, III

II, IV

Açıklama:

Örgütsel uyum sağlanmasında örgütsel süreçlerdeki bağımsızlık derecesi önemlidir.
Örgütlerde üç tip bağımsızlık derecesi belirlenmiştir.
Toplu bağımsızlık dereceleri olan birimler lokasyon olarak birbirinden ayrıdır.
Karşılıklı bağımsızlık dereceleri olan birimler, aralarında sıkı ilişkileri olan ama aslında birbirlerinden tamamen bağımsız birimlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

"Kendisine dışarıdan gelen veya zihninde oluşan fikir, düşünce veya veriyi semboller yardımıyla kodlayıp alıcıya ileten insan veya kurumdur" şeklinde tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Kod

İleti

Gönderici

Kanal

Alıcı

Açıklama:

Gönderici (Kaynak); kendisine dışardan gelen veya zihninde oluşan fikir, düşünce veya veriyi semboller yardımıyla kodlayıp alıcıya ileten insan veya kurumdur. Gönderici, kendisine ulaşan veri ve bilgilere göre, haber olarak iletilecek bir fikir oluşturur, bu fikri formüle eder ve belirli bir iletişim kanalından alıcıya gönderir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Hem biçimsel örgütlenme biçimi hem de çağdaş örgütlenme şekli haline gelen matriks örgütlenmenin doğal bir sonucudur. Herhangi bir bölüm yöneticisinin kendi bölümünün fonksiyon alanına giren konularda, diğer bölümler ile bilgi alışverişini içerir.
Yukarıda özellikleri verilen örgütsel iletişim şekli aşağıdakilerden hangisidir?

Çapraz iletişim

Yatay iletişim

Dikey iletişim

Sözlü iletişim

Yazılı iletişim

Açıklama:

Çapraz (diyagonal) iletişim; hem biçimsel örgütlenme biçimi hem de çağdaş örgütlenme şekli haline gelen matriks örgütlenmenin doğal bir sonucudur. Çapraz iletişim, herhangi bir bölüm yöneticisinin kendi bölümünün fonksiyon alanına giren konularda, diğer bölümler ile bilgi alışverişini içerir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Otorite ve karar alma insiyatifinin örgütün en üst yöneticisinde toplanmasını temel alan geleneksel/klasik örgüt yapı ve felsefesine uygundur. Bu iletişim biçiminde grubun bütün üyeleri merkezi konumdaki yetkili ile bilgi alışverişinde bulunmalarına karşılık kendi aralarında iletişimde bulunmazlar. Hemşirelerin servis yöneticilerine, onun da bir üst düzeydeki yöneticisine durum raporlaması yapması bu tür iletişime örnektir.
Yukarıda özellikleri verilen iletişim modeli, sağlık kurumlarındaki iletişim modellerinden hangisidir?

Y modeli

Merkezi model

Zincir modeli

Dairesel model

Serbest model

Açıklama:

Merkezi model; otorite ve karar alma insiyatifinin örgütün en üst yöneticisinde toplanmasını temel alan geleneksel/klasik örgüt yapı ve felsefesine uygundur. Bu iletişim biçiminde grubun bütün üyeleri merkezi konumdaki yetkili ile bilgi alışverişinde bulunmalarına karşılık kendi aralarında iletişimde bulunmazlar. Hemşirelerin servis yöneticilerine, onun da bir üst düzeydeki yöneticisine durum raporlaması yapması bu tür iletişime örnektir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi örgüt yapısını oluşturan boyutlardan değildir?

Örgüt içerisinde çeşitli faaliyetler, işlerin değişik bölümlere ve kişilere dağıtım şekli

Dağıtılan faaliyetler ve işlerin eşgüdümlenme şekli

Örgütü oluşturan bireylerin güvenliğini sağlamak üzere oluşturulan iş güvenliği önlemleri

Örgüt içerisinde güç, statü ve hiyerarşik ilişkiler

Biçimsel karşılıklı ilişkilerin ve mesleklerin şekli, örgüt şeması, iş tanımları ve çalışma kılavuzları

Açıklama:

Yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Bir kurumda örgüt yapısı oluşturulup, kurulan her yeni organın görevleri belirlendikten sonra, bu organların stratejik amaçlara ulaşmak için nasıl işbirliği yapacakları ve aralarında birbirleriyle uyumlu bir davranışı nasıl gerçekleştirecekleri ile ilgilenen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetim

Strateji

Organizasyon

Koordinasyon

Sinerji

Açıklama:

Yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi koordinasyon işlevinin örgütsel amaçlar açısından daha etkili şekilde yerine getirilmesi için uyulması gereken ilkelerden biridir?

Basit bir örgüt yapısının oluşturulması

Örgüt faaliyetlerinden sorumlu kişiler arasında yüzyüze ilişki sağlanması

Koordinasyonun bir kez değil, sürekli olarak yapılması

İşletme ve birimleriyle ilgili plan ve programlar oluşturulurken, en başında koordinasyonun sağlanması

Herhangi bir sorun ile ilgili bütün konuların karşılıklı etkilerinin neler olacağı düşünülerek koordinasyon sağlanması

Açıklama:

Yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi koordinasyon sağlamak için dikkat edilmesi gerekli ilkelerden biridir?

Basit bir örgüt yapısının oluşturulması

Koordinasyonun bir kez değil, sürekli olarak yapılması

Plan ve programların uyumlaştırılması

İyi bir iletişim sisteminin kurulması

Örgüt içinde işbirliği anlayışının geliştirilmesi

Açıklama:

Yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

I.Bültenler
II.Kısa bilgi notları
III.Yazılı raporlar
IV.Telekonferans
Yukarıdakilerden hangileri örgüt içi bilgi akış sistemi ile ilgilidir?

I ve II

I, II ve III

I, II, III ve IV

II ve III

I, III ve IV

Açıklama:

Yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

I. Haberleşme ve bilgi sistemleri
II. Geçici ve daimi kurul ve komiteler
III. Bütünleştirici ve aracı yöneticiler
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri koordinasyon sağlama araç ve yöntemlerindendir?

Sadece I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

I. Yatay koordinasyon
II. Dikey koordinasyon
III. Rassal koordinasyon
IV. Çapraz koordinasyon
Yukarıdakilerden hangileri koordinasyon türlerindendir?

I ve II

I, II ve III

I, II, III ve IV

I, II ve IV

III ve IV

Açıklama:

Yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

I. Toplu bağımsızlık dereceleri
II. Tekli bağımsızlık dereceleri
III. Sıralı bağımsızlık dereceleri
IV. Karşılıklı bağımsızlık dereceleri
Yukarıdakilerden hangileri örgütlerdeki bağımsızlık derecelerindendir?

II ve IV

II, III ve IV

I, II ve III

I, II, III ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Vericiden alıcıya gönderilen ve iki taraf arasında ortak bir anlayış zemini yaratmayı amaçlayan bazen yalın, bazen karmaşık simgelerden oluşan iletişim unsuruna ne ad verilir?

Kod

İleti

Kanal

Alıcı

Geribildirim

Açıklama:

Yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarındaki iletişim modellerinden biri değildir?

Merkezi model

Dairesel model

Z modeli

Y modeli

Zincir modeli

Açıklama:

Yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Aşağıda belirtilen örgütsel uygulamalardan hangisi örgüt içerisinde başarılı koordinasyon sağlamaya olumlu yönde desteği olduğu söylenemez?

Yalın örgüte sahip olunması

Koordineli politika ve programların uygulanması

İyi haberleşme yöntemlerinin kullanılması

Koordinasyona yardımcı gönüllü olanaklar sağlaması

Biçimsel (formal) ilişkileri güdümlenmesi

Açıklama:

Biçimsel olmayan (informal) ilişkileri güdülemek, koordinasyona yardımcı olabilir.
Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Plan ve programların uyumlaştırılması,
İyi bir iletişim sisteminin kurulması,
Kompleks bir örgüt yapısının oluşturulması,
Örgüt içinde işbirliği anlayışının geliştirilmesi,
Hiyerarşik yapı içerisinde her kademede eşgüdümlemenin özendirilmesi

Koordinasyon işlevinin örgütsel amaçlar açısında daha etkili şekilde yerine getirilmesi için yukarıda numaralandırılmış ifadelerden hangilerine dikkat etmek gerekir?

I, II, III, IV

I, II, III, V

I, II, IV, V

I, III, IV, V

II, III, IV, V

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 33

1958’de örgütlerde “programlama ve geribildirim” olarak iki koordinasyon tipi tanımlayan iki yönetim bilimci aşağıdakilerden hangisidir?

Taylor ve Fayol

Whitney ve Arkwright

Rosenfeld ve Wilson

March ve Simon

Watt ve Boulton

Açıklama:

Şıklarda belirtilen yönetim bilimci isimlerine;
Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi • Cilt: 39 • Sayı: 2 • Aralık 2017, ISSN: 2149-1844, ss/pp. 429-450
Yönetim Biliminin Doğuşu ve İlk Temsilcileri Hakkında Bir Tartışma' dan yararlanılmıştır.
İki yönetim bilimci olan March ve Simon 1958’de örgütlerde “programlama ve geribildirim” olarak iki koordinasyon tipi tanımlamışlardır.
Doğru cevap D şıkkıdır

Doğru Cevap: D

Soru 34

Sağlık kurumları üzerine de çalışan örgüt yapısını “önce görevlerin çalışanlar arasında bölündüğü, sonra aralarında koordinasyonun sağlandığı bir bütün” olarak tarif eden yönetim bilimci kimdir?

Wolk

Mintzberg

Johari

Luft

Ingram

Açıklama:

Sağlık kurumları üzerine de çalışan Mintzberg 1983’de, bu sınıflama üzerinde durmuş,
ancak sayıca artırmak sureti ile değiştirmiştir. Mintzberg, örgüt yapısını “önce görevlerin çalışanlar arasında bölündüğü, sonra aralarında koordinasyonun sağlandığı bir bütün” olarak tarif eder.
Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecindeki temel öğeler arasında yer almamaktadır?

Kaynak

Kod

Sembol

İleti

Hedef

Açıklama:

İletişim sürecinde gönderici (kaynak), kod, ileti (mesaj), iletişim kanalı ve alıcı (hedef)
olmak üzere beş temel öğe yer almaktadır.
Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 36

İletişim kanallarının her zaman herkese açık olduğu herkesin birbiriyle kısıtlama olmaksızın iletişim kurduğu model en demokratik iletişim modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Serbest model

Merkezi model

Dairesel model

Zincir modeli

Y modeli

Açıklama:

Serbest model; iletişim kanallarının her zaman herkese açık olduğu herkesin
birbiriyle kısıtlama olmaksızın iletişim kurduğu model en demokratik iletişim
modelidir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi sağlık iletişimi düzeyleri arasında yer almaz?

Kitle iletişimi düzeyindeki sağlık iletişimi

Toplum iletişimi düzeyindeki sağlık iletişimi

Örgütsel düzeyde sağlık iletişimi

Büyük grup yapıları arasındaki iletişim

Kişilerarası iletişim

Açıklama:

Sağlık iletişim düzeyleri kısaca şunlardır:
• Kitle iletişimi düzeyindeki sağlık iletişimi
• Toplum iletişimi düzeyindeki sağlık iletişimi
• Örgütsel düzeyde sağlık iletişimi
• Küçük grup yapıları arasındaki iletişim
• Kişilerarası iletişim
• Kişisel iletişim
Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Örgütte ne yapılması gerektiğinin değil, faaliyet sonuçlarının standartlaştırılmasına odaklanılarak koordinasyona yönelen koordinasyon mekanizma çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Doğrudan denetim

İş süreçlerinin koordinasyonu

Çıktıların standartlaştırılması

Kabiliyetlerin standartlaştırılması

Normların standartlaştırılması

Açıklama:

Çıktıların standartlaştırılması: Örgütte ne yapılması gerektiğinin değil, faaliyet sonuçlarının standartlaştırılmasına odaklanılarak koordinasyona yönelinir. Bu koordinasyon mekanizmasına da, kalite normları, başarı ölçütleri, rakamlar ile tanımlanmış hedeflerin belirlenmesi örnek olarak verilebilir.
Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi koordinasyon sağlamak için gerekli ilkeler arasında yer alır?

Örgüt faaliyetlerinden sorumlu olmayan kişiler arasında yüzyüze ilişki sağlanmalıdır.

Koordinasyon sürekli değil, bir kez yapılması yeterlidir.

İşletme ve birimleriyle ilgili plan ve programlar oluşturulurken, en son koordinasyon sağlanmalıdır.

Sorunlarla ilgili bütün konuların karşılıklı etkilerinin neler olacağı düşünülerek koordinasyon sağlanmalıdır.

İşletme faaliyetlerini sürdüren dikey işletme birimleri, yatay hiyerarşi içindeki uyumlaştırmadan daha önemlidir.

Açıklama:

Koordinasyon sağlamak için dikkat edilmesi gerekli ilkeler aşağıda sıralanmıştır:
• Örgüt faaliyetlerinden sorumlu kişiler arasında yüzyüze ilişki sağlanmalıdır;
• Herhangi bir sorun ile ilgili bütün konuların karşılıklı etkilerinin neler olacağı düşünülerek koordinasyon sağlanmalıdır;
• Koordinasyon birkez değil, sürekli olarak yapılmalıdır;
• İşletme ve birimleriyle ilgili plan ve programlar oluşturulurken, en başında koordinasyon sağlanmalıdır.
İşletme faaliyetlerini sürdüren yatay işletme birimleri, dikey hiyerarşi içindeki uyumlaştırmadan daha önemlidir.
Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Toplu bağımsızlık dereceleri
Sıralı bağımsızlık dereceleri
Karşılıklı bağımsızlık dereceleri
Rastgele bağımsızlık dereceleri

Yukarıda belirtilen ifadelerden hangisi veya hangileri örgütlerde belirlenen bağımsızlık derecesidir?

Yalnız I

I ve IV

II ve III

I, II, III

II, III, IV

Açıklama:

Örgütlerde üç tip bağımsızlık derecesi belirlenmiştir. Bunlar toplu, sıralı ve karşılıklı
bağımsızlık dereceleridir.
Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 41

İletişimin bir işlevi de, bilgi paylaşımıdır. Bu açıdan iletişim örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan bir ........... ., cümlesindeki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Sanat

Araç

Teknik

Bilim

Sistem

Açıklama:

İletişim kavramı, bir kişiden diğer kişi veya kişilere mesaj aktarılması olarak tanımlanmaktadır. İletişimde amaç, anlaşılabilir mesajların gönderilmesiyle kişinin kendini ifade etmesi ve karşı tarafın tutum ve davranışlarını değiştirmektir. İletişimin bir işlevi de, bilgi paylaşımıdır. Bu açıdan iletişim, toplumun temelini oluşturan bir sistem, örgütsel ve yönetsel yapının
düzenli işleyişini sağlayan bir araç, bireysel davranışları görüntüleyen ve etkileyen bir teknik, sosyal süreçler bakımından bir bilim, sosyal uyum için gerekli bir sanat olarak görülür.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi koordinasyon sağlamak için dikkat edilmesi
gerekli ilkelerden birisidir?

Basit bir örgüt yapısının oluşturulması

Plan ve programların uyumlaştırılması

Örgüt içinde işbirliği anlayışının geliştirilmesi

İşletme ve birimleriyle ilgili plan ve programlar oluşturulurken, en başında koordinasyon sağlanmalıdır

İyi bir iletişim sisteminin kurulması

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 43

Koordinasyon işlevinin örgütsel amaçlar açısından daha etkili şekilde yerine getirilmesi için aşağıdakilerden hangisi gereklidir?

Hiyerarşik yapı içerisinde her kademede eş güdümlemenin özendirilmesi konularına dikkat etmek gerekmektedir

Örgüt faaliyetlerinden sorumlu kişiler arasında yüz yüze ilişki sağlanmalıdır

Herhangi bir sorun ile ilgili bütün konuların karşılıklı etkilerinin neler olacağı düşünülerek koordinasyon sağlanmalıdır

Koordinasyon bir kez değil, sürekli olarak yapılmalıdır

İşletme ve birimleriyle ilgili plan ve programlar oluşturulurken, en başında koordinasyon sağlanmalıdır

Açıklama:

Koordinasyon işlevinin örgütsel amaçlar açısından daha etkili şekilde yerine getirilmesi için;
• Basit bir örgüt yapısının oluşturulması,
• Plan ve programların uyumlaştırılması,
• İyi bir iletişim sisteminin kurulması,
• Örgüt içinde işbirliği anlayışının geliştirilmesi,
• Hiyerarşik yapı içerisinde her kademede eş güdümlemenin özendirilmesi konularına dikkat etmek gerekmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Aşağıda sıralanan seçeneklerden hangisi bilgi akış sisteminin ilgili olduğu konulardan birisi değildir?

Kısa bilgi notları

Kurum içi bilgisayar sistemleri

Elektronik haber ve bilgi iletimi

Yazılı raporlar

Geçici komite veya kurullar

Açıklama:

Örgüt içi bilgi akış sistemi özellikle aşağıdaki konularla ilgilidir:
• Kısa bilgi notları
• Bültenler
• Yazılı raporlar
• Kurum içi bilgisayar sistemleri
• Elektronik haber ve bilgi iletimi
• Elektronik bilgi ve raporlar
• Telekonferans, ses ve görüntü yöntemleri.
Grup veya örgüt büyük olunca, emir, yönerge ve inanç aşılamalarını yazılı olarak bildirme zorunluluğu oluşmaktadır. Bunun için de teknik bağlantı ve haberleşme araçlarından yararlanma yönüne gidilir.

Doğru Cevap: E

Soru 45

'' Örgütün farklı kademeleri arasında yapılan uyumlaştırmadır. Gözetim ve denetim araçlarıyla birlikte yetki devri yoluyla sağlanabilir.'' cümlesi hangi tür koordinasyonu tanımlamaktadır?

Yatay koordinasyon

Çapraz koordinasyon

Dikey koordinasyon

Koordineli politika ve programlar

Geçici ve Daimi Kurul ve Komiteler

Açıklama:

Dikey koordinasyon: Örgütün farklı kademeleri arasında yapılan uyumlaştırmadır. Gözetim ve denetim araçlarıyla birlikte yetki devri yoluyla sağlanabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 46

''........... olan birimler lokasyon olarak aynı yerde bulunan ve sıra ile birbirini izleyecek şekilde hizmet üreten birimler arasında bulunur'' cümlesindeki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Yatay koordinasyon

Çapraz koordinasyon

Karşılıklı bağımsızlık dereceleri

Toplu bağımsızlık dereceleri

Sıralı bağımsızlık dereceleri

Açıklama:

Sıralı bağımsızlık dereceleri olan birimler lokasyon olarak aynı yerde bulunan ve sıra ile birbirini izleyecek şekilde hizmet üreten birimler arasında bulunur. Hastaneye yeni kabul edilen hastanın yatışının gerçekleştirilmesi sırasında hizmet alınan tüm birimler arasında (hasta kabul ünitesi, laboratuvarlar, teşhis birimleri gibi) sıralı bağımsızlık dereceleri bulunmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Bir hasta bilgisinin informal olarak iki doktor arasındaki paylaşımı örneği hangi tür koordinasyon mekanizmasına verilebilecek bir örnektir?

Kabiliyetlerin standartlaştırılması

Karşılıklı düzeltme

Çıktıların standartlaştırılması

İş süreçlerinin koordinasyonu

Doğrudan denetim

Açıklama:

Karşılıklı düzeltme: İşi yapan insanların doğrudan ve karşılıklı olarak sağladıkları koordinasyon biçimidir. Kürek çeken bireylerin birbirlerine bakarak hızlarını ayarlamaları gibi basit bir bilgi alışverişine dayanır. İş yapan bireyler arasında hiyerarşik bir sıralama olmadığında rahatça kullanılır. Bir hasta bilgisinin informal olarak iki doktor arasındaki paylaşımı buna örnek olarak verilebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

''İletinin alıcıya iletildiği veya içinde aktığı yoldur'' cümlesi aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

İleti (Mesaj)

Alıcı (Hedef)

Kanal

Geri bildirim

Gönderici (Kaynak)

Açıklama:

Kanal; iletinin alıcıya iletildiği veya içinde aktığı yoldur.İletişim kanalları resmi
(formal) veya gayri resmi (informal) olabilir. Resmi iletişim kanalları, şekli, zamanı, yeri, kapsamı ve mekanizması belli ve tarif edilmiş yollardan mesajların alınıp
verilmesidir. Resmi olmayan iletişim kanalları ise, özellikleri tarif edilmemiş, kendiliğinden oluşan ve iletişimi sağlayan yollar olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi örgütsel iletişim biçimlerinden birisidir?

Çapraz (diyagonal) iletişim

Sözlü iletişim

Algı (Filtre)

Yazılı iletişim

Sözsüz iletişim

Açıklama:

Çapraz (diyagonal) iletişim; hem biçimsel örgütlenme biçimi hem de çağdaş örgütlenme şekli haline gelen matriks örgütlenmenin doğal bir sonucudur. Çapraz
iletişim, herhangi bir bölüm yöneticisinin kendi bölümünün fonksiyon alanına
giren konularda, diğer bölümler ile bilgi alışverişini içerir.

Doğru Cevap: A

Soru 50

''...... ......... ; iletişim kanallarının her zaman herkese açık olduğu herkesin
birbiriyle kısıtlama olmaksızın iletişim kurduğu model en demokratik iletişim
modelidir.'' cümlesindeki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Zincir modeli

Merkezi model

Y modeli

Serbest model

Dairesel (Çember) model

Açıklama:

Serbest model; iletişim kanallarının her zaman herkese açık olduğu herkesin
birbiriyle kısıtlama olmaksızın iletişim kurduğu model en demokratik iletişim
modelidir.

Doğru Cevap: D

Ünite 8

Soru 1

Performans kavramının Türkçe anlam karşılığı nedir?

Etki

Başarı

İş başarımı

Üstünlük elde etme

İdare etme

Açıklama:

Performans kavramına ilişkin literatür incelendiğinde bu konuda çeşitli tanımların olduğu ve performans kavramının yönetim biliminde, bireysel ve kurumsal (örgütsel) olmak üzere iki boyutta ele alındığı görülmektedir. İngilizce “performance” kelimesinden dilimize çevrilmiş olan performans kavramının Türkçe karşılığı “iş başarımı” ve herhangi bir işte gösterilen başarı derecesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi performans boyutlarından biri değildir?

Kalite

Etkinlik

Verimlilik

Etkililik

Dinamiklik

Açıklama:

Performans kavramının boyutlarının neler olduğu konusunda çeşitli yazarlar farklı
boyutlar tanımlamışlardır. Bu boyutlar birbirinden farklı olmalarına rağmen içerik olarak
birbirlerini tamamlamaktadırlar. Bates ve Holton’a (1995) göre performans, içinde birbiriyle
bağlantılı değişik faktörlerden oluşan çok boyutlu bir yapıdır. Sink ve Tuttle (1989)
modeline göre ise bir organizasyonun performansı yedi (etkililik, verimlilik, etkinlik, kalite,
kârlılık, yenilik, iş yaşamı kalitesi) performans boyutu arasında karmaşık ve birbirleriyle
karşılıklı ilişkiler içerisinde ortaya çıkmaktadır. Aşağıda performansın en çok bilinen
ve kullanılan bu temel boyutları ile ilgili açıklamalara yer verilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Gerçekleşen çıktı ile beklenen çıktı arasındaki oranın belirlenmesiyle bulunan performans boyutu seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

Kârlılık

Etkinlik

Kalite

Etkililik

Verimlilik

Açıklama:

Etkililik doğru zamanda ve doğru kalitede “doğru işleri yapmak” olarak tanımlanır. Bu tanımda etkililik, işletmede seçilen amaçların ve yapılan işlerin uygun ve doğru olup olmadığının, bu işlerin zamanında, doğru kalitede ve istenilen miktarda gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Gerçekleşen çıktı ile hedeflenen çıktı arasındaki oran, amaçlara ulaşma derecesi olarak da ifade edilir. Eğer organizasyon doğru amaçlarla çalışmıyorsa, doğru olan ya da yapması gereken işleri yapmıyorsa etkili değildir ve ne kadar verimli olursa olsun sonuçta başarısız sayılabilir

Doğru Cevap: D

Soru 4

Seçeneklerde verilen performans boyutlarından hangisi sağlık hizmetlerinde dikkate alınmayan boyutlardan biridir?

Kalite

Etkenlik

Verimlilik

Uygunluk

Etkinlik

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde performans kavramına ise, “hizmetin kalitesi” açısından bakılmakta
ve çoğu kez kalite ile performans kavramları eşdeğer tutulmaktadır. Shortell ve Kaluzny
(2000), sağlık hizmetlerinde performansı tanımlamak için performansı oluşturan boyutları
şu şekilde sıralamıştır;
• Etkenlik (Efficacy)
• Etkililik (Effectiveness)
• Uygunluk (Appropriateness)
• Verimlilik (Productivity)
• Etkinlik (Efficiency)

Doğru Cevap: A

Soru 5

Bir tanıma göre de performans yönetimi, hedef belirlemeyi, performans
değerlendirmeyi ve _______________ sistemlerini kapsar.
Yukarıda verilen ifadede boş bırakılan yere gelebilecek ifade seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

Katılım

Ödüllendirme

İşbirliği

Etkili iletişim

Süreç yönetimi

Açıklama:

Cummings ve Worley (1997)’e göre performans yönetimi, hedef belirlemeyi, performans
değerlendirmeyi ve ödüllendirme sistemlerini kapsar.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Seçeneklerden hangisi performans yönetiminin amaçlarından biridir?

Yöneticilerin eğitim gereksinimlerinin saptanması

Yöneticilerin geri bildirim almasının sağlanması

Yönetici ile çalışan arasında etkin bir iletişim ve anlayış ortamının yaratılması

Yönetici çalışan iletişimini minimum düzeyde tutmak

İşletmenin bütün unsurlarının kâr etme esaslı çalışmasını sağlamak

Açıklama:

Performans yönetiminin üç ana grupta toplanan amaçları daha ayrıntılı olarak şu şekilde sıralanabilir:
• Organizasyonel hedeflerin açık tanımlanmış bireysel hedeflere dönüştürülmesi,
• Hedeflerin gerçekleştirilmesi için gerekli olan performans kriterlerinin belirlenmesi,
• Belirlenen kriterlere göre çalışanların zamanında ve adaletle değerlendirilmesi,
• Çalışanlardan beklenen performans sonuçlarıyla gerçekleşen başarının karşılaştırılması
ve değerlendirilmesi,
• Yönetici ile çalışan arasında etkin bir iletişim ve anlayış ortamının yaratılması,
• Performansın geliştirilmesi için yönetici ve çalışanların ortak çaba harcaması,
• Çalışanların başarılarının tanınması ve ödüllendirilmesi,
• Organizasyonun ve çalışanların güçlü ve zayıf yönlerinin tanımlanması,
• Geribildirimle çalışanların desteklenmesi ve motivasyonlarının artırılması,
• Eğitim-geliştirme ve kariyer planlama için yönetime gerekli bilginin sağlanması.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Performans değerlendirme sürecinin temel amacı nedir?

Çalışanların bireysel olarak yaptığı katkıyı belirlemek.

Yapılacak işin güçlü yönlerini belirlemek

Yapılacak işin bütün yönlerini saptamak

Yapılacak işin amaçlarını belirlemek

Performans düzeylerini ölçmek ve zayıf yönleri belirlemek

Açıklama:

Performans değerlendirme zorlu bir süreçtir ve bu süreç sonunda hedeflenen sadece
performans düzeylerini ölçmek değil aynı zamanda zayıf yönleri belirlemek, güçlü yönleri
desteklemek ve çalışanlara geri bildirimler vermektir. Performans değerlendirme süreci
döngüsel olarak gerçekleşir. Bu döngü, çalışan performansının planlanması ile başlar. Bu aşamada yöneticiler yapılacak işin bütün yönlerini saptamalı ve bu yönlerin örgütün hedefleriyle nasıl ilgili ve bağlantılı olduğunu açığa kavuşturmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Seçeneklerden hangisi performans ölçümünde sahip olunması gereken özelliklerden değildir?

Dışsal hedefleri yeniden inceleme ve önceliklerini belirlemek

Ölçümlerin, finansal ve finansal olmayan ölçütlerle yerine getirilebilir olmasını sağlamak

Zamanında ve doğru geribildirimler sağlamak

Sürdürülen gelişim programları aracılığıyla yeni kazanımlar elde etmek

Organizasyonun iç ve dış çevresindeki değişikliklere karşı duyarlı olmak

Açıklama:

Performans ölçümünde sahip olunması gereken birtakım özellikler mevcuttur. Bunlar kısaca;
• Organizasyonun iç ve dış çevresindeki değişikliklere karşı duyarlı olmak,
• İç ve dış çevredeki değişiklikler yeterince önemli hale geldiği zaman, içsel hedefleri
yeniden inceleme ve önceliklerini belirlemek,
• Organizasyonun önemli bölümlerine örgüt amaç ve önceliklerini yaymaya çalışarak
örgüt içinde her zaman işbirliği sağlamak,
• Sürdürülen gelişim programları aracılığıyla yeni kazanımlar elde etmek,
• Ölçümleri, çalışan davranışlarının işletme amaçlarıyla tutarlı olmasını sağlayan
stratejik amaçlardan elde etmek,
• Zamanında ve doğru geribildirimler sağlamak,
• Ölçümlerin, finansal ve finansal olmayan ölçütlerle yerine getirilebilir olmasını
sağlamak.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Seçeneklerden hangisi geleneksel performans ölçüm yöntemlerinden biridir?

Karşılaştırmalı İş Ölçüm Kartı

Muhasebe sistemi tabanlı model

Dengeli Ölçüm Kartı Modeli

Sonuç ve Belirleyiciler Matrisi

Performans Ölçüm Anketi

Açıklama:

Geleneksel performans ölçüm sistemleri, genellikle geleneksel muhasebe sistemi tabanlı,
salt verimlilik ve maliyete dayanan, kısa dönemli kâra odaklı, sürekli gelişim ve iyileştirmeyi
engelleme gibi birtakım özelliklere sahip ölçütlere dayalı oldukları için geleneksel
olmayan performans ölçütlerinden farklıdırlar. Örneğin geleneksel finansal ölçütler gelecek
performansı ihmal edip, geçmiş dönem hakkında bilgi verirken, geleneksel olmayan
performans ölçüm yöntemleri işletmenin şimdiki ve gelecekteki başarılarını şirketin temel
taşları olarak yerine getirirler.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Seçeneklerden hangisi genelde yöneticilerin, çalışanların performans kayıtlarını düzenli tutmamaları sonucu yaptıkları performans değerleme hatalarından biridir?

Ölçme aracından kaynaklanan hata

Aşırı Hoşgörülü olmaktan kaynaklanan hata

Merkezi eğilim hatası

Yakın zaman etkisi hatası

Tek yönlü ölçüm hatası

Açıklama:

Yakın Zaman Etkisi Hataları
İnsanlar daha önceden meydana gelen olaylardan çok, en son gerçekleşen olayları hatırlama eğilimi içindedirler. Örneğin bir yöneticinin çalışanını altı ya da sekiz ay önceki performansında daha çok, bir kaç hafta ya da bir ay önceki perormansını muhtemelen daha iyi hatırlar. Yöneticiler, yıl boyunca çalışanların performanslarını kayıt etmedikleri sürece büyük bir ihtimalle çalışanın en son performansını gözönünde bulundurarak karar vereceklerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Son yirmi yılda sağlık hizmetlerinin sunumuyla ilgili değişimin hangi alanlarda olduğu aşağıdaki seçenklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Hastalık yapısı

Demografik yapı

Harcamalar

Ortam ve şartlar

Eğitim düzeyi

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinin sunulduğu ortam ve şartlar son yirmi yıl içerisinde önemli ölçüde değişmiştir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakiilerden hangisi Sink ve Tuttle modeline göre tanımlanmış performans boyutlarından değildir?

Bağlılık

Etkililik

Verimlilik

Kârlılık

İş yaşamı kalitesi

Açıklama:

Sink ve Tuttle (1989) modeline göre ise bir organizasyonun performansı yedi (etkililik, verimlilik, etkinlik, kalite, kârlılık, yenilik, iş yaşamı kalitesi) performans boyutu arasında karmaşık ve birbirleriyle karşılıklı ilişkiler içerisinde ortaya çıkmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tanımlarından değildir?

Belirli bir mal veya hizmetin belirli gereksinimleri karşılayabilme yeteneğidir.

Belirli bir ürünün ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.

Genetik yatkınlık göstergesidir.

Gereksinimlere uygunluk derecesidir.

Kullanıma uygunluktur.

Açıklama:

Kalite kaynakların verimli kullanımını sağlayan ürün ve hizmetlere kullanım kolaylığı
kazandıran müşteri gereksinimlerine uygun üretim ve hizmet anlayışını egemen kılan ve bu şekilde işletmelerin kamusal sorumluluklarını da olumlu olarak gerçekleştirmelerine olanak veren bir performans boyutudur. Kalitenin çok boyutlu bir yapı arz etmesi nedeniyle, literatürde pek çok farklı tanım yer almaktadır. Farklı tanımlara göre kalite;
• Belirli bir mal veya hizmetin belirli gereksinimleri karşılayabilme yeteneğidir.
• Belirli bir ürünün ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.
• Gereksinimlere uygunluk derecesidir.
• Kullanıma uygunluktur.
• Ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu zarardır.
Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Etkenlik-Etkililik-Uygunluk-Verimlilik-Etkinlik şeklinde tanımlanan performans boyutları aşağıdaki araştırmacılardan hangilerine aittir?

Sumanth-Donabedian

Davis-Hudson

Bates-Holton

Sink-Tuttle

Shortell-Kaluzny

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde performans kavramına ise, “hizmetin kalitesi” açısından bakılmakta ve çoğu kez kalite ile performans kavramları eşdeğer tutulmaktadır. Shortell ve Kaluzny (2000), sağlık hizmetlerinde performansı tanımlamak için performansı oluşturan boyutları şu şekilde sıralamıştır;
• Etkenlik (Efficacy)
• Etkililik (Effectiveness)
• Uygunluk (Appropriateness)
• Verimlilik (Productivity)
• Etkinlik (Efficiency)
Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Donabedian'a göre verilen hizmetlerin toplum tarafından kabul görmesi şeklinde tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Verimlilik

Yasallık

Kabul edilebilirlik

Hakkaniyet

Optimallik

Açıklama:

Donabedian, sağlık hizmetlerinde performansı;
• Etkenlik (efficacy)
• Verimlilik (productivity)• Etkililik (effectiveness)
• Optimallik (optimality)
• Kabul edilebilirlik (acceptability)
• Yasallık (legitimacy)
• Hakkaniyet (equity)
olmak üzere yedi özellik açısından tanımlamıştır. Bu boyutlardan optimallik, kullanılan
(hastaya verilen) hizmet miktarına paralel olarak değişen fayda ve maliyetler arasında
optimum dengenin sağlanmasıdır. Kabul edilebilirlik, verilen hizmetlerin, hastaların ya
da yakınlarının beklentileriyle uyumlu olması anlamına gelmektedir. Yasallık verilen hizmetlerin toplum tarafından kabul edilmesi olarak tanımlanabilir. Bir sağlık kurumunun verdiği hizmetler, sosyal ilgi ve tercihlerle uyumlu değilse, toplum tarafından uyum görmeyecektir. Hakkaniyet ise, tüm bireylere adil biçimde hizmet edilmesi, bireyler arasında ayrımcılık yapılmaması ve bireylerin elde ettiği faydanın eşit olması anlamına gelmektedir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Performans yönetimi kavramının ilk kez kullanıldığı tarih aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

1970

1975

1981

1988

1996

Açıklama:

Performans yönetimi yoğun olarak tartışılan, ancak çok az tanımlanan bir konudur. Performans yönetimi kavramı ilk kez 1970 yılında kullanılmış ve günümüze kadar pek çok yazar tarafından farklı şekillerde tanımlanmıştır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdaki seçenklerden hangisinde performans değerlendirme yöntemlerinin önemini ortaya koyan etken en doğru şeklide ifade edilmektedir?

Hastalık verilerinin güncellenmesi ve raporlanması

Mali verilerin depolasnması ve istatistiksel analizlerinin yapılması

Çalışanların verimliliklerinin ölçümlenmesi

İşletmelerde ortaya çıkan yapısal değişmeler ve artan rekabet ortamı

Kişilerin ürettiği iş yada sonuçlara yönelik kriterlerin tespit edilmesi

Açıklama:

İşletmeler performans değerlemeyi hedeflerine ulaşıp ulaşmadıklarını kontrol etmek
için yapmaktadırlar. İşletmeler üzerinde önemli etkisi bulunan performans değerleme yöntemleri artan rekabet ortamı ve iş dünyasında ortaya çıkan yapısal değişmelerle birlikte daha da önemli bir hale gelmektedir.
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımının öncülerinden Edwards Deming’in kâr kavramını benzettiği şey aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

Direksiyon

Duvar saati

Dikiz aynası

Yüzük

Deniz kabuğu

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımının öncülerinden Edwards Deming’in şu sözü bize bu durumu özetler: “Kâra bakarak bir firmayı yönetmek dikiz aynasına bakarak araba kullanmaya benzer. Dikiz aynası nerede olduğunuzu gösterir ancak nereye gittiğinizi göstermez”. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Literatürde baskın özellik olarak da adlandırılan performans değerlendirme hatası aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

Merkezi Eğilim

Tek Yönlü Ölçüm

Taraflı Ölçüm

Boynuz Etkisi

Hale Etkisi

Açıklama:

Hale Etkisi (Halo Effect)
Bu tür hatalar, yöneticinin işgöreninin özellikle tek bir pozitif kişilik özelliğini, davranışını
ya da eylemini temel alarak değerlendirmesinden kaynaklanır. Literatürde “baskın özellik” olarak da adlandırılmaktadır ve bu tür hata, değerlendiricinin, işgörenin bir alandaki veya konudaki çok gelişmiş özelliğinin etkisinde kalarak bunu kişinin tüm özelliklerine genellemesi ile meydana gelir. Bir anlamda, çalışanın çok iyi olduğu bir yönünün etkisinde kalarak tüm performansının çok iyi olduğu yanılgısına düşmek söz konusudur. Hale etkisi ters yönde de işleyebilir. Bir çalışan, işin bütün yönlerinde başarılı olduğu halde bir tek yönde pek başarılı değilse, başarılı olmadığı tarafının öne çıkarılması boynuz etkisi diye bilinen durumu meydana getirir. Bu hatanın performans değerlemede etkili olmasını önlemek için kişinin bir bütün olarak ele alınması ve değerlendirilmesi gereklidir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Türkiye'de performans yönetiminin temellerini ve bazı unsurlarını kamu kurumlarında hukuki birer gereklilik haline getiren kanun aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

Türk Ticaret Kanunu

Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu

Kamu Performans Yönetimi Kanunu

Performans Denetimi Kanunu

Yerel Yönetimler Kanunu

Açıklama:

Türk Kamu Yönetimi de bu global eğilimin çekim alanına girmiş durumdadır. Son
yıllarda ülkemizde gerçekleştirilen kamu yönetimi ve yerel yönetim reformları ile beraber, performans yönetimine ilişkin pek çok unsur kanuni birer zorunluluk halini almış durumdadır. Özellikle 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu, performans yönetiminin temellerini ve bazı unsurlarını kamu kurumlarında hukuki birer gereklilik haline getiren hükümler taşımaktadır. Ayrıca 1990’ların ortalarından itibaren, ülkemizde mali denetimin en önemli kurumlarından olan Sayıştay, hukukilik ve mali denetim yanında performans denetimi de yapma görevini üstlenmeye başlamıştır.
Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

I.İş başarımı
II. Herhangi bir işte gösterilen başarı derecesi
III. Başarma arzusu
Yukarıdakikerden hangisi ya da hangileri performansın Türkçe karşılığıdır?

Yalnız I

II ve III

Yalnız II

I ve II

I, II ve III

Açıklama:

İngilizce “performance” kelimesinden dilimize çevrilmiş olan performans kavramının Türkçe karşılığı “iş başarımı” ve herhangi bir
işte gösterilen başarı derecesidir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Doğru zamanda ve doğru kalitede “doğru işleri yapmak” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Etkililik

Verimlilik

Etkinlik

Kalite

Karlılık

Açıklama:

Etkililik doğru zamanda ve doğru kalitede “doğru işleri yapmak” olarak tanımlanır.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Bir üretim ya da hizmet sürecinin belli bir dönemde, üretilmiş olan çıktılar yani mal ve hizmetlerle bu üretimi gerçekleştirmek için kullanılan girdilerin yani üretim kaynaklarının birbirine oranlanmasıdır.
Yukarıda açıklanan performans boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Etkililik

Verimlilik

Etkinlik

Kalite

Karlılık

Açıklama:

Verimlilik bir üretim ya da hizmet sürecinin belli bir dönemde, üretilmiş olan çıktılar
yani mal ve hizmetlerle bu üretimi gerçekleştirmek için kullanılan girdilerin yani üretim
kaynaklarının birbirine oranlanmasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Sistemin sunduğu hizmet ya da ürünün, kullanıcı isteklerini ve gereksinimlerini karşılama düzeyinin, ürünlerin teknik belirlemelere uygunluğunun ve hatasız olma derecesinin göstergesidir.
Yukarıda açıklanan performans boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite

Etkililik

Verimlilik

Etkinlik

Karlılık

Açıklama:

Kalite, sistemin sunduğu hizmet ya da ürünün, kullanıcı isteklerini ve gereksinimlerini
karşılama düzeyinin, ürünlerin teknik belirlemelere uygunluğunun ve hatasız olma derecesinin göstergesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Sağlık hizmetlerinde performans kavramı çoğunlukla performansın hangi boyutuyla eş değer tutulmaktadır?

Verimlilik

Yenilik

Kalite

Karlılık

Etkinlik

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde performans kavramına ise, “hizmetin kalitesi” açısından bakılmakta ve çoğu kez kalite ile performans kavramları eşdeğer tutulmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Cummings ve Worley ’e göre performans yönetiminin kaç aşaması vardır?

Açıklama:

Cummings ve Worley (1997)’e göre performans yönetimi, hedef belirlemeyi, performans değerlendirmeyi ve ödüllendirme sistemlerini kapsar.

Doğru Cevap: B

Soru 27

I. kişilerarası karşılaştırmalara dayalı yaklaşım
II. ortak performans kriter ve standartlarına dayalı yaklaşım
III. bireysel performans standartlarına dayalı yaklaşım
IV. 360 derece performans değerlendirme yöntemi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çalışan performansının değerlendirilmesinde yaygın olarak kullanılan klasik yöntemlerdendir?

II ve IV

Yalnız I

I, II ve III

II, III ve IV

Hepsi

Açıklama:

Çalışan performansının değerlendirilmesinde yaygın olarak kullanılan klasik yöntemler ; kişilerarası karşılaştırmalara dayalı, ortak performans kriter ve standartlarına dayalı ve bireysel performans standartlarına dayalı yöntemlerdir.
Modern yöntem olarak ise 360 derece performans değerlendirme yöntemidir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

I. Mevcut mevzuat çerçevesinde yapılan denetimler ve incelemeler
II. Hasta, hasta yakınlarına ve çalışanlara yönelik anket-saha araştırmaları
III. Bağımsız kuruluşlarca yapılan değerlendirmeler
IV. İstatistiksel göstergeler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sağlık kurumlarının performansının ölçümü konusunda başvurulan yöntemlerdendir?

Yalnız IV

II ve III

I, II ve IV

II ve III

Hepsi

Açıklama:

Sağlık kurumlarının performansının ölçümü konusunda başvurulan yöntemler aşağıdaki dört başlık altında toplanabilir:
• Mevcut mevzuat çerçevesinde yapılan denetimler ve incelemeler
• Hasta, hasta yakınlarına ve çalışanlara yönelik anket-saha araştırmaları
• Bağımsız kuruluşlarca yapılan değerlendirmeler
• İstatistiksel göstergeler

Doğru Cevap: E

Soru 29

İnsanlar daha önceden meydana gelen olaylardan çok, en son gerçekleşen olayları hatırlama
eğilimi içindedirler. Örneğin bir yöneticinin çalışanını altı ya da sekiz ay önceki performansından daha çok, bir kaç hafta ya da bir ay önceki perormansını muhtemelen daha iyi hatırlar. Yöneticiler, yıl boyunca çalışanların performanslarını kayıt etmedikleri sürece büyük
bir ihtimalle çalışanın en son performansını göz önünde bulundurarak karar vereceklerdir.
Yukarıda açıklanan hata türü aşağıdakilerden hangisidir?

Ölçme Aracından Kaynaklanan Hatalar

Aşırı Hoşgörülü veya Aşırı Katı Olmaktan Kaynaklanan Hatalar

Merkezi Eğilim (Standart Ölçüm) Hataları

Yakın Zaman Etkisi Hataları

Kişisel Tercihler ve Önyargılardan Doğan Hatalar

Açıklama:

Yakın Zaman Etkisi Hataları
İnsanlar daha önceden meydana gelen olaylardan çok, en son gerçekleşen olayları hatırlama
eğilimi içindedirler. Örneğin bir yöneticinin çalışanını altı ya da sekiz ay önceki performansından daha çok, bir kaç hafta ya da bir ay önceki perormansını muhtemelen daha iyi hatırlar. Yöneticiler, yıl boyunca çalışanların performanslarını kayıt etmedikleri sürece büyük
bir ihtimalle çalışanın en son performansını gözönünde bulundurarak karar vereceklerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 30

“Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi” isimli yönergeyle bir değişiklik daha yapılmış ve kurumsal performans katsayısının şu şekilde hesaplanacağı belirtilmiştir;
Kurumsal performans katsayısı = [(Muayeneye Erişim Katsayısı + Hizmet Kalite Katsayısı + Memnuniyet Katsayısı + Kurum Verimlilik Katsayısı ) /4].
Yukarıda açıklanan değişiklik hangi yılda yapılmıştır?

2002

2005

2007

2009

2017

Açıklama:

2009 yılında “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi” isimli yönergeyle bir değişiklik
daha yapılmış ve kurumsal performans katsayısının şu şekilde hesaplanacağı belirtilmiştir;
Kurumsal performans katsayısı = [(Muayeneye Erişim Katsayısı + Hizmet Kalite Katsayısı + Memnuniyet Katsayısı + Kurum Verimlilik Katsayısı ) /4].

Doğru Cevap: D

Soru 31

Hangisi doğru zamanda ve doğru kalitede “doğru işleri yapmak” olarak tanımlanır?

Verimlilik

Performans

Etkililik

Çıktı

Karlılık

Açıklama:

Etkililik doğru zamanda ve doğru kalitede “doğru işleri yapmak” olarak tanımlanır.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Sink ve Tuttle (1989) modeline göre bir organizasyonun performansı yedi performans boyutu arasında karmaşık ve birbirleriyle karşılıklı ilişkiler içerisinde ortaya çıkmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu yedi performans boyutlarından biri değildir?

Etkililik

Verimlilik

Kalite

Yenilik

Ürün

Açıklama:

Sink ve Tuttle (1989) modeline göre bir organizasyonun performansı yedi (etkililik, verimlilik, etkinlik, kalite, kârlılık, yenilik, iş yaşamı kalitesi) performans boyutu arasında karmaşık ve birbirleriyle karşılıklı ilişkiler içerisinde ortaya çıkmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 33

• Belirli bir mal veya hizmetin belirli gereksinimleri karşılayabilme yeteneğidir.
• Belirli bir ürünün ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.
• Gereksinimlere uygunluk derecesidir.
• Kullanıma uygunluktur.
• Ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu zarardır.
Yukarıda farklı tanımları verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite

Karlılık

Etkililik

Verimlilik

Yenilik

Açıklama:

Kalite kaynakların verimli kullanımını sağlayan ürün ve hizmetlere kullanım kolaylığı kazandıran müşteri gereksinimlerine uygun üretim ve hizmet anlayışını egemen kılan ve bu şekilde işletmelerin kamusal sorumluluklarını da olumlu olarak gerçekleştirmelerine olanak veren bir performans boyutudur. Kalitenin çok boyutlu bir yapı arz etmesi nedeniyle, literatürde pek çok farklı tanım yer almaktadır. Farklı tanımlara göre kalite;
• Belirli bir mal veya hizmetin belirli gereksinimleri karşılayabilme yeteneğidir.
• Belirli bir ürünün ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.
• Gereksinimlere uygunluk derecesidir.
• Kullanıma uygunluktur.
• Ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu zarardır.

Doğru Cevap: A

Soru 34

I. Yapı
II. Süreç
III. Sonuç
IV. Yasallık
V. Hakkaniyet
Donabedian Modeline göre yukarıdakilerden hangileri sağlık hizmetlerinin performansını belirlemede kullanılan göstergelerdir?

I-III-IV

II-III-IV

I-II-III

III-IV-V

I-III-IV-V

Açıklama:

Donabedian (1966) yaklaşık 50 yıl önce sağlık hizmetlerinde performansı aşağıdaki üç bileşen (gösterge) çerçevesinde tanımlamaya çalışmıştır. Bunlar;
a. Yapı (structure) göstergeleri,
b. Süreç (process) göstergeleri,
c. Sonuç (outcomes) göstergeleri.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Performans yönetimi sisteminin organizasyonların daha etkin çalışmalarını sağlayan yönetsel, geliştirmeye ve araştırmaya yönelik amaçları bulunmaktadır. Hangisi yönetsel amaçların ortaya çıkış nedenlerinden biri değildir?

Ücretlendirme

Danışmanlık ve rehberlik

Yükseltme

Transfer

İşten çıkarma

Açıklama:

Performans yönetimi sisteminin organizasyonların daha etkin çalışmalarını sağlayan yönetsel, geliştirmeye ve araştırmaya yönelik amaçları bulunmaktadır. Yönetsel amaçlar, ücretlendirme, yükseltme, transfer, işten çıkarma gibi yönetsel kararların oluşturulmasında ortaya çıkmaktadır. Geliştirmeye yönelik amaçlar, kariyer planlamasında, eğitim geliştirme programlarının hazırlanmasında, danışmanlık ve rehberlik desteğinin verilmesinde, güçlü ve güçsüz yönlerle ilgili geri bildirimde bulunulmasında öne çıkmaktadır. Araştırmaya yönelik amaçlar ise iş tatmininin ve motivasyon düzeyinin belirlenmesinde, gelecekteki hedeflerin saptanmasında, performans düzeyini etkileyen faktörlerin ortaya çıkarılmasında ve çalışanların performansı ile organizasyonun amaçları arasındaki ilişkinin incelenmesinde gündeme gelmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Hangisi performans değerlendirme süreci ögelerinden biri değildir?

Örgütsel amaçlar ve ortak stratejiler

Bölümle ilgili amaçların belirlenmesi

Personel performansının planlanması

Organizasyonel hedefler

Personel performansının değerlendirilmesi,

Açıklama:

Performans değerlendirme süreci örgütsel amaçlar ve ortak stratejiler, bölümle ilgili amaçların belirlenmesi, personel performansının planlanması, personel performansının değerlendirilmesi, performansın ödüllendirilmesi aşamalarından oluşan döngüsel bir süreçtir.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Hangisi performans değerlendirmenin amaçları arasında yer almaz?

Çalışanların başarılarının tanınması ve ödüllendirilmesi

Performans değerlendiricilerin objektif ve destekleyici rollere sahip olmalarını sağlamak

Kişisel amaçların belirlenmesini ve elde edilen başarıların tanınmasını sağlamak

Çalışanların yetenekleri ve becerileri ile ilgili bilgi edinmek

Çalışanların performansları hakkında kanıya varmak

Açıklama:

Performans değerlendirmenin amaçları daha ayrıntılı şekilde aşağıdaki gibi ifade edilebilir:
• Herhangi bir pozisyon için söz konusu olan hedeflerin gerçekleştirilmesinde gerekli olan performans kriterlerinin belirlenmesini sağlamak,
• Önceden belirlenen kriterlere göre çalışanların adil, eşit ve zamanında değerlendirilmesini sağlamak,
• Kişisel amaçların belirlenmesini ve elde edilen başarıların tanınmasını sağlamak,
• Çalışanların yetenekleri ve becerileri ile ilgili bilgi edinmek,
• Çalışanların performansları hakkında kanıya varmak,
• Güçlü ve zayıf yönlerin belirlenmesine dayanarak eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesini sağlamak,
• Çalışanların örgütteki geleceklerine ilişkin durumlarını açıklayan kariyer planlaması uygulamalarına olanak sağlamak,
• Performans değerlendiricilerin objektif ve destekleyici rollere sahip olmalarını sağlamak,
• Başarılı olanların, ne ölçüde ödüllendirildikleri hakkında doğru ve açık bilgi edinmelerini sağlamak,
• Daha etkin işgücü, politika, plan ve programların, ücret sistemlerinin, eğitim ve geliştirme programlarının, işe alma, seçme ve yerleştirme, terfi ve ödüllendirme uygulamalarının geliştirilmesine olanak sağlamak.

Doğru Cevap: A

Soru 38

I Cambridge Performans Ölçüm Süreci,
II Uyumlu Performans Ölçüm Sistemleri,
III Birleşik Performans Ölçüm Sistemleri,
IV Dinamik Performans Ölçüm Sistemleri,
V Birleşik Performans Ölçüm Çerçevesi
Yukarıda verilenlerden hangileri performans değerlendirme yöntemlerinden geleneksel olmayan yöntemler arasındadır?

I-II-III

II-III-IV

I-III-IV-V

I-II-III-IV-V

II-III-V

Açıklama:

Geleneksel performans ölçüm sistemlerinde karşılaşılan sorunları çözmek ve geleneksel değerleme modellerinin eksikliklerini gidermek amacıyla çok boyutlu/finansal olmayan performans ölçüm yaklaşımları geliştirilmiştir. Farklı yazarlar tarafından ortaya atılan ve literatürde öne çıkan belli başlı performans ölçüm modelleri şu şekildedir:
• Stratejik Ölçüm Analizi ve Raporlama Tekniği/Performans Piramidi,
• Performans Ölçüm Anketi,
• Sonuç ve Belirleyiciler Matrisi,
• Dengeli Ölçüm Kartı Modeli,
• Karşılaştırmalı İş Ölçüm Kartı,
• Cambridge Performans Ölçüm Süreci,
• Uyumlu Performans Ölçüm Sistemleri,
• Birleşik Performans Ölçüm Sistemleri,
• Dinamik Performans Ölçüm Sistemleri,
• Birleşik Performans Ölçüm Çerçevesi .

Doğru Cevap: D

Soru 39

Normal dağılım eğrisinin özelliklerinden yararlanılarak geliştirilen bir yöntem olup değerlendiriciler, değerlendirecekleri iş görenleri önceden belirlenen yüzdelere göre çeşitli başarı derecelerine göre dağıtmak zorundadır. Yöntemin amacı, personelin başarı puanlarının değerlendirme ölçeği ya da çizelgesinin yüksek noktasında veya herhangi bir yerinde kümelenmelerini engellemektir. Bu nedenle çalışanların %10’u çok yetersiz, %20’si yetersiz, %40’ı orta başarı, %20’si iyi ve %10’u en iyi grubu içinde yer alacak şekilde değerlendirilir.
Yukarıda verilen tanım kişilerarası karşılaştırmalara dayalı yaklaşımlardan hangisine aittir?

Basit Sıralama Yöntemi

İkili Karşılaştırma Yöntemi

Zorunlu Dağılım Yöntemi

Grafik Değerlendirme Ölçekleri

Davranışsal Değerlendirme Ölçekleri

Açıklama:

Zorunlu dağılım yöntemi, normal dağılım eğrisinin özelliklerinden yararlanılarak geliştirilen bir yöntem olup değerlendiriciler, değerlendirecekleri iş görenleri önceden belirlenen yüzdelere göre çeşitli başarı derecelerine göre dağıtmak zorundadır. Yöntemin amacı, personelin başarı puanlarının değerlendirme ölçeği ya da çizelgesinin yüksek noktasında veya herhangi bir yerinde kümelenmelerini engellemektir. Bu nedenle çalışanların %10’u çok yetersiz, %20’si yetersiz, %40’ı orta başarı, %20’si iyi ve %10’u en iyi grubu içinde yer alacak şekilde değerlendirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Hangisi ortak performans standartlarına dayalı değerlendirmeleri içeren yöntemlerden biri değildir?

Grafik Değerlendirme Ölçekleri

Davranışsal Değerlendirme Ölçekleri

Kritik Olay Yöntemi

Derecelendirme ve Puanlama Yönteme

Çalışma Standartları Yöntemi

Açıklama:

Çalışma standartları yöntemi ortak performans standartlarına dayalı değerlendirmeleri içeren yöntemlerden biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 41

"Bir üretim ya da hizmet sürecinin belli bir dönemde, üretilmiş olan çıktılar yani mal ve hizmetlerle bu üretimi gerçekleştirmek için kullanılan girdilerin yani üretim kaynaklarının birbirine oranlanmasıdır."
Yukarıda tanımı yapılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Etkililik

Verimlilik

Etkinlik

Kalite

Kârlılık

Açıklama:

Verimlilik bir üretim ya da hizmet sürecinin belli bir dönemde, üretilmiş olan çıktılar yani mal ve hizmetlerle bu üretimi gerçekleştirmek için kullanılan girdilerin yani üretim kaynaklarının birbirine oranlanmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Mal ve hizmet üretimi için gerekli olan işçilik, hammadde ve dışarıdan sağlanan hizmetler gibi kaynakların ne denli etkin kullanıldığının ölçülmesi olarak tanımlanan ________, mevcut kaynakların kullanımı ile ilgilidir. Boşluğu uygun kelime ile doldurunuz.

Etkinlik

Kalite

Kârlılık

Yenilik

Etkililik

Açıklama:

Mal ve hizmet üretimi için gerekli olan işçilik, hammadde ve dışarıdan sağlanan hizmetler gibi kaynakların ne denli etkin kullanıldığının ölçülmesi olarak tanımlanan etkinlik (efficiency), mevcut kaynakların kullanımı ile ilgilidir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi kalite tanımları ile ilgili doğru değildir?

Belirli bir mal veya hizmetin belirli gereksinimleri karşılayabilme yeteneğidir.

Belirli bir ürünün ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.

Gereksinimlere uygunluk derecesidir.

Kullanıma uygunluktur.

Ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu kardır.

Açıklama:

"Ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu zarardır" tanımı doğru olacaktır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 44

Drucker’a göre yenilik, insan ve maddesel kaynaklara yeni ve daha çok değer yaratma kapasitesi sağlama görevidir.
Sink’ e göre yenilik; yenilik, iç ve dış çevrelerden kaynaklanan her türlü baskı, tehdit, istek ve olanaklara, teknoloji, ürünler, hizmetler, yöntemler, politikalar açısından başarılı olarak yanıt vermek için yapılan değişimleri içeren yaratıcı bir süreçtir.
Yenilik uygulanabilir bir yaratıcılıktır. Yenilik ürün, hizmet, düşünce ve davranış olarak daha iyi ve daha işlevsel bir sonuçtur.

Yukarıdaki maddelerden hangisi/hangileri yenilik kavramı ile ilgili doğrudur?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Maddelerin tamamı yenilik kavramı ile ilgili doğrudur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi Shortell ve Kaluzny'nin sağlık hizmetlerinde performansı tanımlamak için sıraladıkları performansı oluşturan boyutlardan değildir?

Etkenlik (Efficacy)

Etkililik (Effectiveness)

Uygunluk (Appropriateness)

Yasallık (legitimacy)

Verimlilik (Productivity

Açıklama:

Yasallık (legitimacy) Donabedian'a (1990) göre performansı oluşturan boyutlardandır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi süreç göstergelerine verilebilecek örneklerdendir?

Hastane zincirinde olup olmama

Teknoloji düzeyi

Formalizasyon derecesi

Planlama

Personel sayısı

Açıklama:

Süreç göstergeleri, organizasyonun performansını gözden geçirmek ve artırmak için yürütülen, klinik veya klinik olmayan örgütsel aktiviteleri içerir. Bu açıdan, yönetim aktiviteleri bu kısımda sayabilir ki bunlar; planlama, faaliyetlere katılım, iletişim, koordinasyon, insan kaynakları ve kontrol süreçleridir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 47

Organizasyonel hedeflerin açık tanımlanmış bireysel hedeflere dönüştürülmesi Hedeflerin gerçekleştirilmesi için gerekli olan performans kriterlerinin belirlenmesi Belirlenen kriterlere göre çalışanların zamanında ve adaletle değerlendirilmesi Yönetici ile çalışan arasında etkin bir iletişim ve anlayış ortamının yaratılması Yukarıdaki maddelerden hangileri performans yönetiminin amaçları arasında gösterilebilir?

I ve II

II ve III

II ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Performans yönetiminin amaçları ayrıntılı olarak şu şekilde sıralanabilir:
• Organizasyonel hedeflerin açık tanımlanmış bireysel hedeflere dönüştürülmesi, • Hedeflerin gerçekleştirilmesi için gerekli olan performans kriterlerinin belirlenmesi, • Belirlenen kriterlere göre çalışanların zamanında ve adaletle değerlendirilmesi, • Çalışanlardan beklenen performans sonuçlarıyla gerçekleşen başarının karşılaştırılması ve değerlendirilmesi, • Yönetici ile çalışan arasında etkin bir iletişim ve anlayış ortamının yaratılması, • Performansın geliştirilmesi için yönetici ve çalışanların ortak çaba harcaması, • Çalışanların başarılarının tanınması ve ödüllendirilmesi, • Organizasyonun ve çalışanların güçlü ve zayıf yönlerinin tanımlanması, • Geribildirimle çalışanların desteklenmesi ve motivasyonlarının artırılması, • Eğitim-geliştirme ve kariyer planlama için yönetime gerekli bilginin sağlanması.
Maddelerin tamamı performans yönetiminin amaçları arasında gösterilebilir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi performans ölçümünde sahip olunması gereken özelliklerden değildir?

Ölçümlerin, finansal ve finansal olmayan ölçütlerle ulasilamaz olmasını sağlamak

Ölçümleri, çalışan davranışlarının işletme amaçlarıyla tutarlı olmasını sağlayan stratejik amaçlardan elde etmek

Sürdürülen gelişim programları aracılığıyla yeni kazanımlar elde etmek

Organizasyonun önemli bölümlerine örgüt amaç ve önceliklerini yaymaya çalışarak örgüt içinde her zaman işbirliği sağlamak

İç ve dış çevredeki değişiklikler yeterince önemli hale geldiği zaman, içsel hedefleri yeniden inceleme ve önceliklerini belirlemek

Açıklama:

Ölçümlerin, finansal ve finansal olmayan ölçütlerle yerine getirilebilir olmasını sağlamak performans ölçümünde sahip olunması gereken özelliklerdendir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi ortak performans standartlarına dayalı değerlendirmeleri içeren yöntemlerden değildir?

Grafik değerlendirme ölçekleri

Davranışsal değerlendirme ölçekleri

Kritik olay yöntemi

Zorunlu dağılım yöntemi

Derecelendirme ve puanlama yöntemi

Açıklama:

Zorunlu dağıtım yöntemi kişilerarası karşılaştırmalara dayalı yaklaşımın yöntemlerindendir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Bu yönteme göre değerlendirme, öncelikle her işte sıradışı durumların olması durumunda uygulanacak bir yöntemdir. Çünkü yöntemin özü çalışana sıradan görevler verildiğinde neyi, nasıl yaptığı değil; görevini yerine getirirken doğabilecek sıradışı olaylara ne tür bir tepki vereceği ile ilgilidir
Yukarıda açıklanan performans değerlendirme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Derecelendirme ve Puanlama Yöntemi

Kritik Olay Yöntemi

Takım Bazlı Performans Değerleme Yöntemi

Kontrol Listesi Yöntemi

Zorunlu Dağılım Yöntemi

Açıklama:

Kritik olaya göre değerlendirme, öncelikle her işte kritik olayların (sıradışı durumların) olması durumunda uygulanacak bir yöntemdir. Çünkü yöntemin özü çalışana sıradan görevler verildiğinde neyi, nasıl yaptığı değil; görevini yerine getirirken doğabilecek sıradışı olaylara ne tür bir tepki vereceği ile ilgilidir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 51

Çalışanın çok iyi olduğu bir yönünün etkisinde kalarak tüm performansının çok iyi olduğu yanılgısına düşmek performans değerlendirmede karşılaşılabilecek hataların hangisine örnektir?

Taraflı ölçüm

Boynuz etkisi

Merkezi eğilim (standart ölçüm) hataları

Yakın zaman etkisi hataları

Hale etkisi (halo effect)

Açıklama:

Bu tür hatalar, yöneticinin işgöreninin özellikle tek bir pozitif kişilik özelliğini, davranışını ya da eylemini temel alarak değerlendirmesinden kaynaklanır. Literatürde “baskın özellik” olarak da adlandırılmaktadır ve bu tür hata, değerlendiricinin, işgörenin bir alandaki veya konudaki çok gelişmiş özelliğinin etkisinde kalarak bunu kişinin tüm özelliklerine genellemesi ile meydana gelir. Bir anlamda, çalışanın çok iyi olduğu bir yönünün etkisinde kalarak tüm performansının çok iyi olduğu yanılgısına düşmek söz konusudur.
Bahsedilen hata hale etkisidir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 52

“amaçlı ve planlanmış bir etkinlik sonucunda elde edileni, nicel ya da nitel olarak belirleyen” şeklinde tanımlanan kavram hangisidir?

İş

Yetenek

Üst beceri

Durum

Performans

Açıklama:

Performans; “amaçlı ve planlanmış bir etkinlik sonucunda elde edileni, nicel ya da nitel olarak belirleyen” bir kavram olarak tanımlanmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 53

"bir üretim ya da hizmet sürecinin belli bir dönemde, üretilmiş olan çıktılar yani mal ve hizmetlerle bu üretimi gerçekleştirmek için kullanılan girdilerin yani üretim kaynaklarının birbirine oranlanması" şeklinde tanımlanan kavra hangisidir?

Etkililik

Verimlilik

Etkinlik

Karlılık

Kalite

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 54

Kısaca “işleri doğru yapmak” şeklinde tanımlanan performans boyutu hangisidir?

Etkililik

Verimlilik

Etkinlik

Karlılık

Kalite

Açıklama:

Etkinlik en basit anlamıyla “işleri doğru yapmak”tır. Mal ve hizmet üretimi için gerekli
olan işçilik, hammadde ve dışarıdan sağlanan hizmetler gibi kaynakların ne denli etkin
kullanıldığının ölçülmesi olarak tanımlanan etkinlik (efficiency), mevcut kaynakların
kullanımı ile ilgilidir

Doğru Cevap: C

Soru 55

Değişim, yaratıcılık, gelişme ve risk alma kavramları ile bütünleşmiş performans göstergesi hangisidir?

Etkililik

Karlılık

Kalite

Verimlilik

Yenilik

Açıklama:

Yenilik, değişim, yaratıcılık, gelişme ve risk alma kavramları ile bütünleşmiş bir performans göstergesidir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

İdeal koşullar altında problemleri doğru olarak ele alıp, arzu edilen sonucu üretmek şeklinde tanımlanan kavram hangisidir?

Etkenlik

Etkililik

Uygunluk

Verimlilik

Etkinlik

Açıklama:

“etkenlik (efficacy)”, ideal koşullar altında problemleri doğru olarak ele alıp, arzu
edilen sonucu üretmek şeklinde tanımlanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Performans yönetim sisteminde ilk bileşen hangisidir?

Planlama

Ölçümler ve değerlendirme

Hedeflerin belirlenmesi

Tedbirlerin alınması

Uygulama

Açıklama:

Performans yönetim sisteminde ilk bileşen hedefleri belirlemektir.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Hangisi performans değerlendirmenin amaçlarından değildir?

Önceden belirlenen kriterlere göre çalışanların adil, eşit ve zamanında değerlendirilmesini sağlamak

Kişisel amaçların belirlenmesini ve elde edilen başarıların tanınmasını sağlamak

Çalışanların yetenekleri ve becerileri ile ilgili bilgi edinmek

Çalışanların performansları hakkında herhangi bir kanıya varmamak

Çalışanların örgütteki geleceklerine ilişkin durumlarını açıklayan kariyer planlaması uygulamalarına olanak sağlamak

Açıklama:

Çalışanların performansları hakkında herhangi bir kanıya varmak performans değerlendirmenin amaçlarındandır.

Doğru Cevap: D

Soru 59

"Çalışanların isimleri bir kâğıda yazılır ve her çalışan diğeriyle tek tek karşılaştırılır. Diğerinden daha iyi olan çalışanın isminin yanına bir işaret konulur ve tüm karşılaştırmalar sona erdiğinde kartlardaki işaret sayısının çokluğuna göre en iyi performanstan en kötü performansa sahip olan çalışana doğru sıralama yapılır." şeklinde açıklanan performans değerlendirme yöntemi hangisidir?

Basit Sıralama Yöntemi

İkili Karşılaştırma Yöntemi

Zorunlu Dağılım Yöntemi

Grafik Değerlendirme Ölçekleri

Davranışsal Değerlendirme Ölçekleri

Açıklama:

İkili Karşılaştırma Yönteminde çalışanların isimleri bir kâğıda yazılır ve her çalışan diğeriyle tek tek karşılaştırılır. Diğerinden daha iyi olan çalışanın isminin yanına bir işaret konulur ve tüm karşılaştırmalar sona erdiğinde kartlardaki işaret sayısının çokluğuna göre en iyi performanstan en kötü performansa sahip olan çalışana doğru sıralama yapılır.

Doğru Cevap: B

Soru 60

"Bu tür hatalar, yöneticilerin değerlendirme esnasında herkesi, performansını göz önünde bulundurmaksızın değerlendirme ölçeğinin orta noktasına yakın bir yerlerde değerlendirmesidir." Yukarıda verilen tanım hangisine aittir?

Merkezi Eğilim (Standart Ölçüm) Hataları

Tesadüfi Hata

Tek Yönlü Ölçüm

Taraflı Ölçüm

Hale Etkisi (Halo Effect)

Açıklama:

Merkezi Eğilim (Standart Ölçüm) Hataları yöneticilerin değerlendirme esnasında herkesi, performansını göz önünde bulundurmaksızın değerlendirme ölçeğinin orta noktasına yakın bir yerlerde değerlendirmesidir

Doğru Cevap: A

Soru 61

Kurumsal performans katsayısı nasıl ölçülür?

[(Muayeneye Erişim Katsayısı + Hizmet Kalite Katsayısı + Memnuniyet Katsayısı + Kurum Verimlilik Katsayısı ) /4]

[(Muayeneye Erişim Katsayısı + Hizmet Kalite Katsayısı + Memnuniyet Katsayısı + Kurum Verimlilik Katsayısı ) x 4]

[(Muayeneye Erişim Katsayısı + Hizmet Kalite Katsayısı + Memnuniyet Katsayısı + Kurum Verimlilik Katsayısı ) /2]

[(Muayeneye Erişim Katsayısı + Hizmet Kalite Katsayısı / Memnuniyet Katsayısı + Kurum Verimlilik Katsayısı ) /4]

[(Muayeneye Erişim Katsayısı + Hizmet Kalite Katsayısı x Memnuniyet Katsayısı + Kurum Verimlilik Katsayısı ) /4]

Açıklama:

Kurumsal performans katsayısı = [(Muayeneye Erişim Katsayısı + Hizmet Kalite Katsayısı + Memnuniyet Katsayısı + Kurum Verimlilik Katsayısı ) /4]

Doğru Cevap: A

Sağlık Kurumları Yönetimi II - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler