Sağlık Kurumları Yönetimi I - Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik

Ünite 1

Soru 1

Dünya Sağlık Örgütü Anayasası’na göre sağlık, aşağıdakilerden hangisi yönünden "tam iyilik" hâlidir?

Bedence, ruhça ve davranış yönünden

Bedence, ruhça ve akıl yönünden

Bedence ve ruhça ve ekonomik yönden

Bedence, ruhça ve sosyal yönden

Bedence, ruhça ve eğitim yönünden

Açıklama:

Dünya Sağlık Örgütü Anayasası’na göre sağlık; sadece hastalık ve sakatlığın olmayışı değil, bedence, ruhça ve sosyal yönden tam iyilik hâlidir. Doğru seçenek (D)dir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdaki sağlık hizmetlerinden hangisi kişiler hastalanmadan önce yapılan aşıları kapsar?

Birincil koruyuculuk

İkincil koruyuculuk

Teşhis

Tedavi

Rehabilitasyon

Açıklama:

Birincil koruyuculuk, hastalıklardan korunmak amacıyla alınan önlemlerdir. Örneğin kişiler hastalanmadan önce yapılan aşılar, üreme sağlığı hizmetleri birincil koruma hizmetleridir. Beslenme bozukluğuna bağlı hastalıklardan ve kanserden koruma amacıyla yapılan çalışmalar bu grupta yer alır. Doğru seçenek (A)dır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

İlkeler ve değerler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Değerler, bir inanç sistemini veya mantık silsilesini şekillendiren genel ifadeler, temel kabuller ve prensiplerdir.

İlkeler, kişilerin veya sosyal grupların ahlaki kabulleridir.

İlkelerin ahlaki bir temeli olması gerekir.

Sağlığın temel hak olması, değerler bağlamında ele alınabilir.

Sosyal sonuçları olan sağlık sisteminin şekillenmesinde değerlerin önemli bir işlevi yoktur.

Açıklama:

Değerler, kişilerin veya sosyal grupların ahlaki kabulleridir. Onların yaşamlarında değerli ve önemli buldukları yargıları, değerleri oluşturmaktadır. İlkeler ise, bir inanç sistemini veya mantık silsilesini şekillendiren genel ifadeler, temel kabuller ve prensiplerdir. İlkelerin ahlaki bir temeli olması gerekmez. Sağlığın temel hak olması, katılımcılık, dayanışma, seçme özgürlüğü, güvenli olma, verimlilik ve etkililik, değerler bağlamında ele alınabilir. Sosyal sonuçları olan sağlık sisteminin şekillenmesinde değerler, önemli işlevlere sahiptirler. Bu bilgiere göre doğru ifade (D) seçeneğinde yer almaktadır.
Doğru seçenek (D)dir.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Dünya Sağlık Örgütünün 1985 yılında Nairobi’de yapmış olduğu “kişilerin klinik bulgularına ve bireysel özelliklerine göre uygun ilacı, uygun süre ve dozajda, en uygun maliyetle ve kolayca sağlayabilmeleridir” şeklindeki tanım aşağıdaki kavramlardan hangisine uygundur

Birincil koruyuculuk

İkincil koruyuculuk

Akılcı ilaç kullanımı

Temel ilaçlara erişim

Tedavi

Açıklama:

Akılcı ilaç kullanımı Dünya Sağlık Örgütünün 1985 yılında Nairobi’de tanımlamış olduğu şekliyle; “kişilerin klinik bulgularına ve bireysel özelliklerine göre uygun ilacı, uygun süre ve dozajda, en uygun maliyetle ve kolayca sağlayabilmeleridir”. Doğru seçenek (C)dir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde planlama yapabilmek, müdahalede bulunabilmek ve yapılan hizmetleri değerlendirebilmek amacıyla sağlıkla ilgili verilerin süreğen ve sistematik olarak toplanması, analizi, yorumlanması ve ilgili tüm birimlere dağıtılmasını sağlayan eylemler bütününü ifade eder?

Liderlik ve yönetişim

Sağlık bilgi sistemi

Âdem-i Merkeziyetçilik,

Sürveyans Sistemleri

İnsan kaynakları

Açıklama:

Günümüz sağlık sistemlerinin altyapı kadar önemli olan yapı taşlarından biri de enformasyonbilgi sistemleridir. Sağlık enformasyonu, sağlık hizmeti veren kuruluşlar, saha araştırmaları, nüfus ve sicil kayıtları ile sürveyans sistemleri gibi farklı veri kaynaklarından elde edilir. Sağlık sisteminin farklı alanlarında verilecek kararları yönlendirecek olan gözlem, değerlendirme ve farklı yollarla toplanan tüm verilere erişimi kapsayan bir sistemdir.
Sürveyans Sistemleri, sağlık hizmetlerinde planlama yapabilmek, müdahalede bulunabilmek ve yapılan hizmetleri değerlendirebilmek amacıyla sağlıkla ilgili verilerin süreğen ve sistematik olarak toplanması, analizi, yorumlanması ve ilgili tüm birimlere dağıtılmasını sağlayan eylemler bütününün ifade eder. Doğru seçenek (D)dir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Devlet yapısında liderlik görevi, hükûmetler tarafından üstlenilmekte ve genellikle ............................................ eliyle yürütülmektedir.

Hastane başhekimlikleri

İl Sağlık Müdürlükleri

Sağlık Bakanlıkları

Özel Sağlık Kuruluşları

Tıp Fakültesi Dekanlıkları

Açıklama:

Devlet yapısında liderlik görevi, hükûmetler tarafından üstlenilmekte ve genellikle Sağlık Bakanlıkları eliyle yürütülmektedir. Doğru seçenek (C)dir.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Dünya Sağlık Örgütü tarafından, “hastaların onurunu, mahremiyetini ve özerkliğini korumak ve tüm nüfus gruplarının kendilerine has ihtiyaçlarına ve hassasiyetlerine duyarlı olmak suretiyle insanların beklentilerini karşılamak” olarak tanımlanan hedef, aşağıdakilerden hangisidir?

Hasta mahremiyeti

Cevap verebilirlik

Finansal koruyuculuk

Finansal erişebilirlik

Sosyal koruyuculuk

Açıklama:

Erişebilirlik ve kapsayıcılık, ihtiyaç duyulan sağlık hizmetlerinin topluma ulaştırılmasını ifade eder. Erişebilirlik kısaca, sağlık hizmetlerine erişebilme anlamına gelse de sağlık politikası geliştirirken göz önünde bulundurulması gereken kapsamlı bir değeri yansıtır. Coğrafi ya da fiziksel erişilebilirlik yanında alınan hizmetlerin bedelini karşılayabilmeyi ifade eden finansal erişebilirlik, sunulan hizmetin kabul edilebilirliğini ve benimsenmesini ifade eder. Finansal erişebilirlik, psikolojik ve kültürel erişebilirlik gibi farklı yönlerden ele alınabilmektedirSağlık sisteminin hedeflerinden olan finansal koruyuculuk, daha ziyade hastalığın ekonomik yüküne karşı koruyuculuğu ifade eder. Hastalık durumunda finansal erişim önündeki engellerin kaldırılması için yapılan düzenlemeleri kapsar. Bir diğer hedef olan sosyal koruyuculuk ise daha geniş bir kavramdır; insanların refahını olumsuz yönde etkileyen durumların engellenmesi, yönetilmesi ve üstesinden gelinmesiyle ilgilidir. Hastalık, yaşlılık engellilik
Sağlık sisteminin cevap verebilirlik hedefi, Dünya Sağlık Örgütü tarafından, “hastaların onurunu, mahremiyetini ve özerkliğini korumak ve tüm nüfus gruplarının kendilerine has ihtiyaçlarına ve hassasiyetlerine duyarlı olmak suretiyle insanların beklentilerini karşılamak” olarak tanımlanmaktadır. Pratikte cevap verebilirliğin değerlendirilmesi, genellikle vatandaş memnuniyeti ve müşteri yönelimini ölçme şekline indirgenmiş durumdadır. Hâlbuki toplumun, alt birimleri ve riskli grupları da dâhil olmak üzere, ihtiyaçları ve taleplerine duyarlı olmak şekilde geniş bir yaklaşımla ele alınması gerekmektedir. Ancak bu kapsamda
ele alınan cevap verebilirliğin somut bir ölçümünün yapılması kolay değildir. Doğru seçenek (B)dir.

Doğru Cevap: B

Soru 8

I. Aile Sağlığı Merkezleri
II. Üniversite hastaneleri
III. Sağlıklı Hayat Merkezleri
IV. Devlet Hastaneleri
V. Toplum Sağlığı Merkezleri
Türkiye’de sağlık hizmetleri sunumundaki basamaklı örgütlemeye göre, yukarıdaki hizmet sunucularından hangileri birinci basamakta yer alır?

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

I, IV ve V

I, III ve V

Açıklama:

Aile Sağlığı Merkezleri, Sağlıklı Hayat Merkezleri ve Toplum Sağlığı Merkezleri uygulayıcı görevi üstlenmiş olan birinci basamakta yer alan hizmet sunucularıdır. Buna karşın IV. öncülde yer alan Devlet Hastaneleri, ikinci basamak sağlık hizmeti sunan kurumlardır. II. öncülde yer alan Üniversite Hastaneleri ise; eğitim verdikleri için üçüncü basamak sağlık hizmeti sunan kurumlardır. Yani; Sağlık sistemimizde ikinci ve üçüncü basamak sağlık hizmetlerinin ayrımında genelde belirleyici ölçüt, eğitim verilmesi kabul edilmektedir.
Bundan dolayı doğru cevap (E) seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Türkiye’de Sağlık Bakanlığınca Akılcı İlaç Kullanımı ile ilgili ilk çalışmalar hangi yılda başlatılmıştır?

1972

1982

1992

2002

2012

Açıklama:

İlaçların bilinçsiz tüketimi, ekonomik olduğu kadar ciddi bir sağlık sorununa yol açmaktadır. İlaca erişimin kolaylaşmasının da bu hususta etkisi olmasından söz edebiliriz. Bu yüzden bir yandan hastaların ilaca erişimi kolaylaştırılırken diğer taraftan ilacı uygun tüketimine yönelik politikalar geliştirilmektedir. 1985 yılında Nairobi’de yapılan Dünya Sağlık Örgütü toplantısı, Akılcı İlaç Kullanımı çalışmaları için başlangıç sayılmaktadır. Ancak soruda Türkiye'de Sağlık Bakanlığınca Akılcı İlaç Kullanımı ile ilgili ilk çalışmaların hangi yılda başlatıldığı sorulmaktadır. Türkiye'de Sağlık Bakanlığınca Akılcı İlaç Kullanımı ile ilgili ilk çalışmalar 1992 yılında başlatılmıştır.
Bundan dolayı doğru cevap (C) seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Türkiye sağlık sisteminde Sağlıkta Dönüşüm Programının uygulamaya başlandığı 2003 yılından bugüne oldukça belirgin değişiklikler olmuştur. Sağlıkta Dönüşüm Programının uygulandığı dönemde temel sağlık göstergelerindeki değişimlere göre aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Doğumda beklenen ömür artmıştır.

Bebek ölüm hızı azalmıştır.

Anne ölüm hızı azalmıştır.

Kişi başı doktora başvuru sayısı azalmıştır.

Cepten harcamanın toplam harcamaya oranı azalmıştır.

Açıklama:

Doğumda beklenen ömür (yıl) 72,5 tan 78,3'a artmıştır.
Bebek ölüm hızı, bin doğumda 31,5 'tan 9,2 5'a azalmıştır.
Anne ölüm hızı, yüz bin doğumda 64,0'ten 13,6'ya azalmıştır.
Kişi başı doktora başvuru sayısı 3,2'den 9,5'a artmıştır.
Cepten harcamanın toplam harcamaya oranı, yüzde 19,8'den 17,3'e azalmıştır.
Bu açıklamalara göre doğru seçenek (D) olmaktadır.
Doğru seçenek (D)dir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Dünya Sağlık Örgütünün Sağlık Sistemi Çerçevesi Modeline göre aşağıdakilerden hangisi sağlık sisteminin nihai hedeflerinden biri değildir?

Gelişmiş sağlık (düzey ve hakkaniyet)

Cevap verebilirlik

Sosyal ve finansal riskten koruma

Artan verimlilik

Tıbbi ürün aşı ve teknolojiler

Açıklama:

Giriş
Dünya Sağlık Örgütünün modelinde yapı taşlarının oluşturduğu sistemin; yeterli erişim, kapsayıcılık, kaliteli ve güvenli hizmet yoluyla belli sonuçlara ve nihai hedeflere ulaşılacağı öngörülmektedir. Nihai hedef olarak “hakkaniyetli ve yüksek bir sağlık düzeyine erişme”, “cevap verebilirlik”, “sosyal ve finansal riskten koruyuculuk” ve “artan verimlilik” tanımlanmıştır. Bu nihai hedefler arasında "Tıbbi Ürün Aşı ve Teknolojiler" yer almaz. Bu kavram sistemin yapı taşları arasında bulunmaktadır. Doğru cevap (E) seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

“Sadece bedelini ödeyebilenler değil hizmete ihtiyaç duyanların sağlık hizmeti alması” genel sağlık kapsayıcılığının hangi hedefinin kapsamında değerlendirilir?

Sağlığa erişimde hakkaniyet

Sürdürülebilirlik

Finansal risk koruyuculuğu

Koruyuculuk hizmetleri

Sağlık enformasyonu

Açıklama:

Genel sağlık kapsayıcılığının bu tanımı üç hedefi içinde barındırmaktadır. Bu hedefler: I) Sağlık hizmetlerine erişimde hakkaniyet: Sadece bedelini ödeyebilenler değil hizmete ihtiyaç duyanlar bu hizmetleri alabilmelidir. II) Kalite: Sağlık hizmetleri, hizmeti alanları iyileştirecek düzeyde kaliteli olmalıdır. III) Finansal-risk-koruyuculuğu: Hizmetten yararlanmanın bedeli, hizmeti alan insanları mali açıdan sıkıntıya sokmamalıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Bir çocuğun kalıtımsal bir rahatsızlıkla dünyaya gelmesi sağlığın belirleyicilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Bireysel yaşam tarzı özellikleri

Toplumsal ve topluluksal çevre özellikleri

Yaşam ve çalışma koşulları

Kişilerin biyolojik özellikleri

Genel sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel koşullar

Açıklama:

Sağlığı etkileyen faktörlere sağlığın belirleyicileri denilmektedir. Bunlar bireyin özellikleri olduğu kadar, sosyoekonomik, kültürel ve çevresel faktörleri de kapsamaktadır. Bu belirleyicileri özet olarak aşağıdaki gibi sıralayabiliriz. I)Kişilerin biyolojik özellikleri (Yaş, cinsiyet ve kalıtımsal özellikler), II) Bireysel yaşam tarzı özellikleri, III) Toplumsal ve topluluksal çevre özellikleri, IV) Yaşam ve çalışma koşulları (Gelir düzeyi, zararlı kimyasal maddelere maruziyet, eğitim, gıda güvenliği, uygun barınma, temiz su ve kanalizasyona erişim, barış ve güvenlik), V)Genel sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel koşullarıdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Aşılama hizmetleri aşağıda verilen sağlık hizmetlerinden hangisine girmektedir?

Birincil koruyuculuk

İkincil koruyuculuk

Teşhis

Tedavi

Rehabilitasyon

Açıklama:

SAĞLIK SİSTEMLERİNİN DİNAMİK YAPILANMASI
Birincil koruyuculuk: Hastalıklardan korunmak amacıyla alınan önlemlerdir. Örneğin kişiler hastalanmadan önce yapılan aşılar, üreme sağlığı hizmetleri birincil koruma hizmetleridir. Beslenme bozukluğuna bağlı hastalıklardan ve kanserden koruma amacıyla yapılan çalışmalar bu grupta yer alır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Hasta haklarının takipçisi olan organizasyonların sayısının gittikçe artması sağlık değerlerinden hangisiyle açıklanabilir?

Seçme özgürlüğü

Güvenli olma

Verimlilik

Katılımcılık

Sürdürülebilirlik

Açıklama:

Toplum
Sağlık hizmetlerinde katılımcılık bireysel olmaktan öte örgütlü bir biçimde gerçekleşmektedir. Birçok ülkede hasta haklarının takipçisi olan organizasyonların sayısı gittikçe artmakta ve sağlık sistemimde vatandaşların katılımcılık oranı yükselmektedir.
Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Toplumun sağlık hizmetine erişiminde ön ödemeli pirim ya da vergi tabanlı farklı modeller uygulanması ağıdakilerden hangisidir?

Sağlık enformansyonu

Stratejik satın alma

Sürveyans sistemleri

Finansal koruyuculuk

Sağlık yönetişimi

Açıklama:

Sağlık Finansmanı
Toplumun sağlık hizmetinden yararlanırken hizmetlere erişiminin önündeki finansal engellerin kaldırılması için ön ödemeli pirim ya da vergi tabanlı farklı modeller yoluyla finansal koruyuculuk sağlanmaya çalışılmaktadır.
Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Sağlık hizmetlerinde kapsayıcılık aşağıdaki kavramlardan hangisinin genişlemesiyle gerçekleşir?

Adem-i merkeziyet

Erişilebilirlik

Sürdürülebilirlik

Cevap verilebilirlik

İrfan

Açıklama:

Sağlık Sistemlerinin Hedefleri ve Sonuçları
Başarılı sağlık sistemlerinde erişebilirlik, kapsayıcılık, kaliteli olması beklenir. Erişebilirlik ve kapsayıcılık, ihtiyaç duyulan sağlık hizmetlerinin topluma ulaştırılmasını ifade eder. Erişebilirlik kısaca, sağlık hizmetlerine erişebilme ile ilgili iken kapsayıcılık evrensel erişim ya da evrensel kapsayıcılık, ilgili toplumda herkesin tüm boyutlarıyla sağlık hizmetlerine erişimini sağlayan bir sağlık sistemi kurgusunu ifade etmektedir.
Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Tedavinin doğasında var olup tedavi sonrasında görünen istenmeyen durum aşağıdakilerden hangisidir?

Enformasyon

Rehabilitasyon

Finansman

Sekel

Komplikasyon

Açıklama:

Sistem ile Toplum Etkileşimi
Kitabın 15. sayfasında kutucuk içindeki aşağıdaki bilgiye göre;
Komplikasyon: Sunulan sağlık hizmeti sonrasında, günümüz tıbbi teknolojisi ve bilgi düzeyi kapsamında belli bir oranda olması muhtemel, istenmeyen durumdur.
Sekel: Tedavinin doğasında var olup tedavi sonrasında görünen istenmeyen durumdur.
Kitabın 15. Sayfasında kutucuk içindeki bilgi:
TDK sözlüğünde de sekel; "Bir hastalıktan sonra yerleşip kalan işlev veya doku bozukluğu: Kırık ve çıkık sekellerine kaplıca yararlıdır."biçiminde tanımlanmıştır.
Buradan hareketle; sekel sözcüğü tedavi sonrasındaki istenmeyen durumları değil, tedavi sürecinin doğasında olan bir olgudur. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye sağlık sisteminde üçüncü basamak sağlık hizmetlerinden biridir?

Üniversite hastaneleri

Devlet hastaneleri

Özel hastaneler

Aile sağlığı merkezleri

Toplum sağlığı merkezleri

Açıklama:

İkinci ve Üçüncü Basamak Sağlık Hizmetleri
Üniversite hastaneleri genelde üçüncü basamak sağlık hizmetleri sunmak ve eğitim alanı oluşturmak maksadıyla üniversiteler tarafından kurulup işletilen hastanelerdir. Bu hastanelerde yatırım ve eğitim hizmetlerinin bedeli doğrudan üniversite bütçesinden karşılanmaktadır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Sağlık hizmeti sonrasında gelişen, günümüz tıbbi teknolojisi ve bilgi düzeyi kapsamında belli bir oranda olması muhtemel, istenmeyen durum nedir?

Rehabilitasyon

Komplikasyon

Finansman

Enformansyon

Sekel

Açıklama:

Sistem ile Toplum Etkileşimi
Komplikasyon: Sunulan sağlık hizmeti sonrasında, günümüz tıbbi teknolojisi ve bilgi düzeyi kapsamında belli bir oranda olması muhtemel, istenmeyen durumdur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi, Dünya Sağlık Örgütü'nün (DSÖ) "Sağlık Sistemi Çerçevesi Modeli"nde yer alan yapı taşlarından biri değildir?

Sağlık personeli

Hizmet sunumu

Enformasyon sistemi

Fiziksel kanıt

Liderlik ve yönetişim

Açıklama:

Sağlık sistemleri, 1960’lardan itibaren kamu politikalarında önemli bir yer tutmaktadır. Alma Ata Konferansı’nın (1978) ana konusunu temel sağlık ve sağlık sistemi bakış açısı oluşturuyordu. Sistem bakış açısı, farklı toplumlarda uygulanabilir model arayışlarının gündeme gelmesine yol açtı. 1980 sonrasında sağlık sistemlerinde sistemin aktörleri ve süreçler daha fazla ilgi odağı olmaya başladı. 2000 Dünya Sağlık Raporu, sağlık sistemini “ana gayesi sağlığı iyileştirmek olan faaliyetleri yürütmek üzere var olan örgüt, kurum ve kaynakların bütünü” olarak tanımlamıştır. Bunu takiben sağlık sisteminin ana çerçevesini oluşturan farklı modellerden söz edilir olmuştur. Bu modeller arasında yer alan Dünya Sağlık Örgütünün (DSÖ) Sağlık Sistemi Çerçevesi Modeli, altı yapı taşı üzerine oturmaktadır. Bunlar; sağlık hizmet sunumu, sağlık insan gücü, enformasyon sistemi, tıbbi ürün-aşı ve teknolojiler, sağlık finansmanı, liderlik ve yönetişimden oluşmaktadır. "D" seçeneğinde yer alan fiziksel kanıt; hizmet sunum alanında tüketiciyi cezbedecek çevresel koşulların yaratılması ile ilişkilidir ve pazarlamanın 7P'si arasında yer alır. Doğru cevap "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Kişilerin biyolojik özellikleri (Yaş, cinsiyet ve kalıtımsal özellikler)
Bireysel yaşam tarzı özellikleri
Toplumsal ve topluluksal çevre özellikleri
Yaşam ve çalışma koşulları (Gelir düzeyi,zararlı kimyasal maddelere maruziyet, eğitim, gıda güvenliği, uygun barınma, temiz su ve kanalizasyona erişim, barış ve güvenlik)
Genel sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel koşulları

Yukarıda sıralanan maddeler sağlıkta hangi kavramı temsil eder?

Sağlığın belirleyicileri

Sağlığın ilkeleri

Sağlığın temeli

Sağlığın geliştiricileri

Sağlığın kuralları

Açıklama:

Dünya Sağlık Örgütünün tanımı sağlığın ne kadar karmaşık bir durum ve kavram olduğuna dair ipuçları vermektedir. İnsanı, insan hayatını etkileyen faktörler doğal olarak sağlığı da etkilemektedir. Sağlığı etkileyen faktörlere sağlığın belirleyicileri denilmektedir. Bunlar bireyin özellikleri olduğu kadar, sosyoekonomik, kültürel ve çevresel faktörleri de kapsamaktadır. Bu belirleyicileri özet olarak aşağıdaki gibi sıralayabiliriz. • Kişilerin biyolojik özellikleri (Yaş, cinsiyet ve kalıtımsal özellikler) • Bireysel yaşam tarzı özellikleri • Toplumsal ve topluluksal çevre özellikleri • Yaşam ve çalışma koşulları (Gelir düzeyi,zararlı kimyasal maddelere maruziyet, eğitim, gıda güvenliği, uygun barınma, temiz su ve kanalizasyona erişim, barış ve güvenlik) • Genel sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel koşulları

Doğru Cevap: A

Soru 23

Hastalık ortaya çıkmadan ya da hastalığın hafif seyrettiği durumlarda yapılan koruma hizmetleridir. Amaç, hastalığı erken teşhis ve tedavi etmektir; böylece hastalığın ilerlemesi ve yayılması önlenebilmektedir.
Yukarıda özellikleri verilen kavram hangisidir?

İkincil koruyuculuk

Birincil koruyuculuk

Sağlığın belirleyicileri

Akılcı ilaç kullanımı

Sağlık bilgi sistemi

Açıklama:

İkincil koruyuculuk: Hastalık ortaya çıkmadan ya da hastalığın hafif seyrettiği durumlarda yapılan koruma hizmetleridir. Amaç, hastalığı erken teşhis ve tedavi etmektir; böylece hastalığın ilerlemesi ve yayılması önlenebilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Sağlık sisteminden beklenen hedeflere erişmek için hizmeti sunanlar tarafından ortaya konulan uygulamalara ne ad verilir?

Sağlık Hizmeti Sunumu

Arka Plan

İnsan kaynakları

Çıktılar

Liderlik ve yönetişim

Açıklama:

Sağlık hizmeti sunumu, sistemin en önemli fonksiyonlarından biri olarak kabul edilebilir; sistemin girdileri bu yolla çıktıya dönüşmektedir. Hizmet sunumu, sağlık sisteminden beklenen hedeflere erişmek için hizmeti sunanlar tarafından ortaya konulan uygulamalar olarak tanımlanabilir. Hizmet sağlayıcıları, sağlık kuruluşları, sağlık programları ve sağlık politikalarının koordinasyonu ve uygulanma süreci hizmet sunumunun bileşenleridir. Hizmet sunumu, birincil ve ikincil koruyuculuktan, tedavi edici hizmetlere ve rehabilitasyona kadar tüm hizmetleri kapsamaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 25

Dünya Sağlık Örgütünün 1985 yılında Nairobi’de tanımlamış olduğu şekliyle; “kişilerin klinik bulgularına ve bireysel özelliklerine göre uygun ilacı, uygun süre ve dozajda, en uygun maliyetle ve kolayca sağlayabilmeleridir”.
Yukarıda tanımı verilen kavram hangisidir?

Akılcı ilaç kullanımı

Akıllı sağlık sistemi

Temel ilaç kullanımı

Sağlık insan kaynakları

Stratejik satın alma

Açıklama:

Akılcı ilaç kullanımı: Dünya Sağlık Örgütünün 1985 yılında Nairobi’de tanımlamış olduğu şekliyle; “kişilerin klinik bulgularına ve bireysel özelliklerine göre uygun ilacı, uygun süre ve dozajda, en uygun maliyetle ve kolayca sağlayabilmeleridir”.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Sağlık hizmetlerinde planlama yapabilmek, müdahalede bulunabilmek ve yapılan hizmetleri değerlendirebilmek amacıyla sağlıkla ilgili verilerin süreğen ve sistematik olarak toplanması, analizi, yorumlanması ve ilgili tüm birimlere dağıtılmasını sağlayan eylemler bütününe ne ad verilir?

Sürveyans Sistemleri

Âdem-i Merkeziyetçilik

ENFORMASYON

Yönetişim

Kapsayıcılık

Açıklama:

Sürveyans Sistemleri, sağlık hizmetlerinde planlama yapabilmek, müdahalede bulunabilmek ve yapılan hizmetleri değerlendirebilmek amacıyla sağlıkla ilgili verilerin süreğen ve sistematik olarak toplanması, analizi, yorumlanması ve ilgili tüm birimlere dağıtılmasını sağlayan eylemler bütününün ifade eder.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Hastalık yükünün ölçütü olarak kullanılan ve yıl bazında nitelikli yaşanan ömrü ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kaliteye Ayarlanmış Ömür

Yeti Kaybına Ayarlanmış Ömür

Erişebilir ömür

Kapsanan ömür

Ortalama ömür

Açıklama:

Kaliteye Ayarlanmış Ömür: Hastalık yükünün ölçütü olarak kullanılır; yıl bazında nitelikli yaşanan ömrü ifade eder.

Doğru Cevap: A

Soru 28

......................., buyurgan olmak yerine yönetişim ilkeleri çerçevesinde yürütülürse, sistemi oluşturan paydaşlar arasında koordinasyon ve karşılıklı ilişkileri yönetecek düzenlemeler yapılarak sağlık sisteminin bütününe bir anlamda politika rehberliği yapılmış olur. Böylece kaynakların en uygun şekilde dağılımını sağlamaya ve sistemin paydaşlarına karşı hesap verebilir olmaya çalışılır.
Yukarıdaki boşluğa gelecek en uygun kavram hangisidir?

Liderlik

Yönetişim

Adem-i merkeziyetçilik

Hizmet sunumu

Sağlık finansmanı

Açıklama:

Liderlik, buyurgan olmak yerine yönetişim ilkeleri çerçevesinde yürütülürse, sistemi oluşturan paydaşlar arasında koordinasyon ve karşılıklı ilişkileri yönetecek düzenlemeler yapılarak sağlık sisteminin bütününe bir anlamda politika rehberliği yapılmış olur. Böylece kaynakların en uygun şekilde dağılımını sağlamaya ve sistemin paydaşlarına karşı hesap verebilir olmaya çalışılır.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Pasif kalarak sorumluluk ve inisiyatifi hastasına bırakarak hastasının talebini karşılayan bir doktor nasıl davranmış olur?

Reaktif

Proaktif

Stratejik

Denetimci

Kapsayıcı

Açıklama:

Reaktif davranmak, pasif kalıp, sorumluluk ve inisiyatifi hastaya bırakmaktır. Reaktif yaklaşımda hastanın talebi karşılanır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi DSÖ Sağlık Sistemleri Çerçevesi Modelinin nihai hedeflerinden/çıktılarından biridir?

Hizmet sunumu

Verimlilik

Finansman

Liderlik ve yönetişim

Enformasyon sistemi

Açıklama:

Dünya Sağlık Örgütünün modelinde yapı taşlarının oluşturduğu sistemin; yeterli erişim, kapsayıcılık, kaliteli ve güvenli hizmet yoluyla belli sonuçlara ve nihai hedeflere ulaşılacağı öngörülmektedir. Nihai hedef olarak “hakkaniyetli ve yüksek bir sağlık düzeyine erişme”, “cevap verebilirlik”, “sosyal ve finansal riskten koruyuculuk” ve “artan verimlilik” tanımlanmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi Dünya Sağlık Örgütünün (DSÖ) Sağlık Sistemleri Çerçevesi Modeli'ndeki sistemin yapı taşlarından biridir?

Gelişmiş sağlık

Verimlilik

Sosyal Riskten Koruma

Finansal Riskten Koruma

Sağlık İnsan Gücü

Açıklama:

Dünya Sağlık Örgütünün (DSÖ) Sağlık Sistemi Çerçevesi Modeli, altı yapı taşı üzerine oturmaktadır. Bunlar; sağlık hizmet sunumu, sağlık
insan gücü, enformasyon sistemi, tıbbi ürün-aşı ve teknolojiler, sağlık finansmanı, liderlik ve yönetişimden oluşmaktadır. Konuya giriş oluşturması açısından DSÖ Sağlık Sistemleri Çerçevesi kitabınızın 3. sayfasında yer alan Şekil 1.1’de özet olarak gösterilmiştir. 2008 Dünya Sağlık Raporu’nda bu modelin üzerine oturduğu yapı taşlarının sağlık sisteminin hedefleriyle ilişkilendirildiği görülmektedir. DSÖ Sağlık Sistemleri Çerçevesi Modelinde “sistem düşüncesi” yaklaşımıyla yapı taşlarının aralarındaki ilişki ve etkileşimler üzerinde durulması giderek önemli hâle gelmiştir. DSÖ Sağlık Sistemi Çerçevesi Modeli, altı yapı taşı üzerine oturmaktadır. Bunlar; sağlık hizmet sunumu, sağlık insan gücü, enformasyon sistemi, tıbbi ürün-aşı ve teknolojiler, sağlık finansmanı, liderlik ve yönetişimden oluşmaktadır.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Bütün insanların ihtiyaç duydukları sağlığı teşvik edici, koruyucu, tedavi edici, rehabilite edici ve palyatif hizmetleri yeterli kalitede ve etkili biçimde alabilmesi ile bu hizmetleri alan insanların mali açıdan güçlükle karşılaşmamasının temin edilmesine ne ad verilir?

Sağlığın muhafazası

Sağlık kalitesi

Sağlık sistemi

Genel sağlık kapsayıcılığı

Sağlık hizmeti verimliliği

Açıklama:

Dünya Sağlık Örgütüne (DSÖ) göre; genel kapsayıcılık ya da genel sağlık kapsayıcılığı (UHC) bütün insanların ihtiyaç duydukları sağlığı teşvik
edici, koruyucu, tedavi edici, rehabilite edici ve palyatif hizmetleri yeterli kalitede ve etkili biçimde alabilmesi ile bu hizmetleri alan insanların mali
açıdan güçlükle karşılaşmamasının temin edilmesidir. Evrensel sağlık kapsayıcılığı da denilmektedir. Genel sağlık kapsayıcılığının bu tanımı üç hedefi
içinde barındırmaktadır. Bu hedefler:
• Sağlık hizmetlerine erişimde hakkaniyet: Sadece bedelini ödeyebilenler değil hizmete ihtiyaç duyanlar bu hizmetleri alabilmelidir.
• Kalite: Sağlık hizmetleri, hizmeti alanları iyileştirecek düzeyde kaliteli olmalıdır.
• Finansal-risk-koruyuculuğu: Hizmetten yararlanmanın bedeli, hizmeti alan insanları mali açıdan sıkıntıya sokmamalıdır.
Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi Dinamik Yapılanma Modelinin unsurlarından biri değildir?

Sağlık İnsan Kaynakları

Birinci Basamak Sağlık Hizmetleri

Sağlık Finansmanı

Sağlık Bilgi Sistemi

Sağlık Hizmet Sunumu

Açıklama:

Van Olmen ve arkadaşları, Dinamik Yapılanma Modelini anlaşılır biçimde şematize etmişlerdir. Sağlık İnsan Kaynakları, Sağlık Finansmanı, Sağlık Bilgi Sistemi, Sağlık Hizmet Sunumu; Dinamik Yapılanma Yapılanma Modelinin unsurlarındandır.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sisteminin girdi olarak kullandığı kaynaklararasında değildir?

İlaçlar

Arka Plan

Sağlık İnsan Kaynakları

Finans Kaynakları

Bilgi Sistemleri

Açıklama:

Sağlık sisteminin girdi olarak kullandığı kaynaklar çok çeşitlilik göstermektedir. Ülkenin sağ-lıkla ilgili alt yapısı, her türlü tıbbi gereç ve tek-nolojiler, ilaçlar, sağlık insan kaynakları, finans kaynakları, bilgi sistemleri sağlık sistemin başlıca kaynaklarını teşkil etmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi bilgiyi üretme, sezgi yardımı ile kullanarak gerçeğe ulaşma ve doğru hükümler verme becerisine verilen addır?

Veri

Enformasyon

İrfan

Bilgi

Enformasyon Sistemi

Açıklama:

Veri her türlü sembole, gerçekliğe verilen genel bir addır; kaydedilen her türlü bulgu, belge ve gözlemdir. Enformasyon verilerin işlenmiş, anlamlandırılmış hâlidir; karar vermek için bir değeri olan ve organize edilmiş verilerin özetlenmesi ile elde edilir. Bilgi, enformasyonun tecrübe, değerler, iç görü ve kurallar ile birleşiminden oluşur; yorumlanmış enformasyondur. Bilgiyi üretme, sezgi yardımı ile kullanarak gerçeğe ulaşma ve doğru hükümler verme becerisine de irfan denmektedir. Bu çerçeveden bakıldığında Türkçede yaygın olarak bilgi sistemi denmekteyse de verilerin toplanması ve işlenmesini sağlayan bilişim alt yapılarını enformasyon sistemi olarak adlandırmak daha doğrudur.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sisteminde proaktif yaklaşımın örneklerinden biridir?

Sorumluluğu hastaya bırakmak

Hastanın taleplerini karşılamak

İnisiyatifi hastaya bırakmak

İnsanların sağlık düzeylerini yükseltmek

Pasif kalmak

Açıklama:

Reaktif davranmak, pasif kalıp, sorumlu-luk ve inisiyatifi hastaya bırakmaktır. Re-aktif yaklaşımda hastanın talebi karşılanır. Proaktif yaklaşımda ise insanların sağlık
düzeylerini yükseltme esastır. İnisiyatif ve sorumluluğu sistem kendi üzerine alır.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde, araştırma ve toplum farkındalığını artırma görevini üstlenmiş birimdir?

Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü

Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürlüğü

Aile Sağlığı Merkezleri

Toplum Sağlığı Merkezleri

Sağlıklı Hayat Merkezleri

Açıklama:

Koruyucu sağlık hizmetleri bakımından Sağlık Bakanlığı Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü ve taşra teşkilatlarının daha çok icraya odaklı olduğu, Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürlüğünün ise araştırma ve toplum farkındalığını artırma görevini üst-lendiği bir üst yapılanma söz konusudur.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi sahada birinci basamak sağlık hizmetleri sunan birimlerdendir?

Toplum Sağlığı Merkezleri

Devlet Hastaneleri

Özel Hastaneler

Üniversite Hastaneleri

Belediye evde bakım hizmetleri

Açıklama:

Koruyucu sağlık hizmetleri bakımından Sağlık Bakanlığı Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü ve taşra teşkilatlarının daha çok icraya odaklı olduğu, Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürlüğünün ise araştır-ma ve toplum farkındalığını artırma görevini üstlendiği bir üst yapılanma söz konusudur. Sahada Aile Sağlığı Merkezleri, Sağlıklı Hayat Merkezleri ve Toplum Sağlığı Merkezleri uygulayıcı görevi üstlenmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Ülkemizde Genel Sağlık Sigortası kaç yılında yasalaşmıştır?

2000

2002

2004

2006

2008

Açıklama:

Genel Sağlık Sigortası 2008 yılında yasalaşmış ve kademeli geçişlerle 2012 yılı başında tamamen uygulanmaya başlanmıştır.

Doğru Cevap: E

Ünite 2

Soru 1

İnsanlarla birlikte ve onların aracılığıyla yürütülen işler yoluyla, belirlenen amaçlara erişmek için yürütülen örgütsel sürece ne denilmektedir?

değişim

yönetim

iş birliği

hedef

gelişim

Açıklama:

Yönetim kavramı için yapılabilecek en kısa ve basit tanım, “insanlarla işlerin yapılmasını sağlamak” şeklindedir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Bilimsel yönetim konusunda yazıldığı bilinen ilk eser kime aittir?

Leo Tolstoy

Adam Smith

Frederick Winslow Taylor

Machiavelli

Konfüçyus

Açıklama:

Bilimsel yönetim konusunda yazıldığı bilinen ilk eser, Frederick Winslow Taylor’ın “Bilimsel Yönetimin İlkeleri” isimli eseridir. Bu eserin yazıldığı 1911 yılının bilimsel yönetimin temellerinin atıldığı ilk yıl olduğu genel kabul gören bir değerlendirmedir.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Bilimselliğin ilk adımı Lord Kelvin’in deyişiyle nedir?

uzaklık

yakınlık

mesafe

ölçüm

sayılar

Açıklama:

Buna göre bir sorunu ölçebilen kişinin o soruna çözüm bulabileceğini söylemek mümkündür. O nedenle bilimsel yönetim, başlangıçta bir tür mühendislik faaliyeti olarak ele alınmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Saptanan amaçların insanlarla birlikte ve onlar sayesinde gerçekleşmesi için gereken örgütsel sürece ne denilmektedir?

kalite

hizmet

süreç

strateji

yönetim

Açıklama:

Yönetim; önceden belirlenen hedeflere, insanlar ve diğer kaynaklar yardımıyla, örgütlü bir biçimde ulaşmak için gerekli olan, birbiri ile ilişkili teknik ve faaliyetler ile işlevlerden oluşan bir süreçtir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Bir kuruluşun amacına ulaşmak için izlemesi gereken yol ve yöntemlere ne denilmektedir?

kalite

hizmet

süreç

strateji

yönetim

Açıklama:

Stratejik yönetim, stratejik düşünce ve stratejik plan kavramlarını da kapsayan bir yönetim anlayışıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme ve ekip çalışması ilkeleri ile özetlenebilecek bir ilkeler, uygulamalar ve yöntemler bütününe ne denilmektedir?

toplam kalite

hizmet

süreç

strateji

yönetim

Açıklama:

Toplam kalite özünde bir yönetim felsefesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

“Birlikte, etkileşim içerisinde yönetmek” hangi kavramın tanımıdır?

yalın altı sigma

toplam kalite yönetimi

yönetişim

yalın yönetim

strateji

Açıklama:

Başka bir deyişle, yönetişim; bir organizasyondaki yetkilendirme, liderlik, gözetim, yönlendirme, denetim ve hesap verebilme işlevlerinin nasıl sağlandığını belirtmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Belirli bir amaç için bir araya gelmiş bir grubun davranışlarını etkileyebilme yeteneğine ne ad verilir?

Sinerji

Liderlik

Planlama

Koordinasyon

Örgütleme

Açıklama:

Liderlik, davranışları etkileyebilme yeteneği demektir. Liderler, konumlarından bağımsız olarak sözlerine değer verilen ve peşinden gidilen kişilerdir. Davranışları etkileyebilme özelliği, her kuruluş için önemli ve gerekli bir özelliktir. Çünkü bu olmadan değişim, gelişme ve yenileşmenin gerçekleşmesi çok zordur. Kuruluşun amaçlarına, hedeflerine ulaşabilmesi için yöneticilerin emir-komuta gücü yeterli olmayıp, çalışanlarını etkileyebilmeleri ve davranış değişikliği sağlayabilmeleri gerekmektedir. Başka bir deyişle, kuruluşların varlığını sürdürmesi ve büyümesi için iyi yöneticilik, kuruluşların amaçlar doğrultusunda değişmesi ve dönüşmesi için ise lider-yöneticilik önem taşımaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Bireyin organizasyondaki konumu ile ilgili olan ve "organizasyondaki bazı fonksiyonları gerçekleştirme, amaçlara ulaşma zorunluluğu" biçiminde tanımlanan kavrama ne ad verilir?

Planlama

Güdüleme

Sorumluluk

Yetki

Karizma

Açıklama:

Yetki, bir insanın örgütteki konumundan kaynaklanan güçtür. Sorumluluk ise; bazı işlevleri gerçekleştirme, amaçlara ulaşma zorunluluğudur. Yetki gibi sorumluluk da kişinin örgütsel konumu ile ilişkilidir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi etkileyicilik anlamına gelmektedir?

karizma

yetki

liderlik

motivasyon

güdüleme

Açıklama:

Kişilerin uzmanlık bilgi ve deneyimlerinden, karizmalarından kaynaklanan güçler de söz konusudur.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Bilimsel yönetim konusunda yazılan ilk eser olan “Bilimsel Yönetimin İlkeleri” isimli çalışmanın yazarı aşağıdakilerden hangisidir?

Frederick Winslow Taylor

Eflatun

İbn-i Haldun

Thomas Aquinas

Adam Smith

Açıklama:

Bilimsel y netim konusunda yazıldığı bilinen ilk eser, Frederick Winslow Taylor’ın “Bilimsel Yönetimin İlkeleri” isimli eseridir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi bilimsel yönetimin dayandığı ilkelerden biri değildir?

Görevlerin bilimsel şekilde tanımlanması

Çalışacakların bilimsel şekilde seçilmesi

Çalışanlar ile yönetim arasında iş birliği arzusu

Çalışanların bilimsel şekilde eğitimi

Sonuçların bilimsel olarak sunulması

Açıklama:

Bilimsel yönetimin dayandığı dört temel ilke şu şekilde özetlenebilir:

Görevlerin bilimsel şekilde tanımlanması

Çalışacakların bilimsel şekilde seçilmesi

Çalışanların bilimsel şekilde eğitimi

Çalışanlar ile yönetim arasında iş birliği arzusu

Doğru Cevap: E

Soru 13

Üretim sürecine önemli bir katkısı olmayan işlerin ayıklanmasını amaçlayan yönetim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

Yalın yönetim

Toplam kalite yönetimi

Kanıta dayalı yönetim

Süreç yönetimi

Stratejik yönetim

Açıklama:

Yalın yönetim üretim sürecine önemli bir katkısı olmayan işlerin ayıklanmasını amaçlayan yönetim anlayışı anlamına gelmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Hekim ile hasta ilişkilerinde iletişim ve kararların hekim tarafından alınmasına dayanan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Özerk tavır

Paternalist tavır

Yönetsel tavır

Bilgi asimetrisi

Ahlaki tavır

Açıklama:

Paternalist tavır: Hekim ile hasta ilişkilerinde iletişim ve kararların hekim tarafından alınmasına dayanan yaklaşımdır. Hasta ilişkide pasif edilgen konumda iken hekim aktif ve “baba” figürü konumundadır.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumunun başlıca işlevlerinden biri değildir?

Planlama

Kadrolaşma

Denetleme

Talep oluşturma

Yönlendirme

Açıklama:

Sağlık kurumlarında y netimin başlıca işlevleri şunlardır:
• Durum saptama ve ihtiyaç analizi
• Planlama
• Örgütleme
• Kadrolaşma
• Yönlendirme
• Denetleme

Doğru Cevap: D

Soru 16

Neredeyiz?

Neler yapmamız gerekiyor?

Sonuçlar nelerdir?

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri stratejik planlamanın sorularla özetlenebilecek aşamalarındandır?

Yalnız I

Yalnız II

II ve III

I ve III

I ve II

Açıklama:

Stratejik planlama, aşağıdaki sorularla özetlenebilen dört aşamadan oluşur:
• Neredeyiz?
• Nerede olmak istiyoruz?
• Neler yapmamız gerekiyor?
• Doğru yolda mıyız?

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sağlık alanlarında karar verecek iyi bir yöneticinin donanımlı olması gereken alanlardan biri değildir?

İnsan kaynakları

Finansman

Sağlık teknolojileri

İstatiksel bilgi

Operasyonlar

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinin özelliği gereği iyi bir yönetici olmak için en azından insan kaynakları, finansman, sağlık ve enformasyon teknolojileri ve operasyonlar konularında donanımlı ve yetkin olmak gerekir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi uzak mesafedeki kişi veya toplumların yaşamlarının iyileşmesine yönelik olarak bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımı ile klinik destek verilmesi anlamına gelen dijital sağlık uygulamasıdır?

Dijital sağlık

Dijital hastane

Tele-sağlık

Tele-tıp

Yapay zeka

Açıklama:

Tele-tıp: Uzak mesafedeki kişi veya toplumların yaşamlarının iyileşmesine yönelik olarak bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımı ile klinik destek verilmesidir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Herhangi bir araştırma projesi ile toplanamayacak kadar fazla miktarda verinin elimizin altında olması nedeniyle bunun analiz edilmesi çabaları ..... isimli bilim dalının gelişmesine neden olmuştur.
Yukarıdaki boşluğu aşağıdaki kavramlardan hangisi en doğru şekilde tamamlar?

Veri madenciliği

Algoritma

Yapay zeka

3D yazıcı teknolojisi

Dijital sağlık

Açıklama:

Ancak herhangi bir araştırma projesi ile toplanamayacak kadar fazla
miktarda verinin elimizin altında olması nedeniyle bunun analiz edilmesi abaları büyük veri analitiği (veri madenciliği, veri bilimi) isimli bilim dalının gelişmesine neden olmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Bilimsel yönetim konusunda yazıldığı bilinen "Bilimsel Yönetimin İlkeleri” isimli eserin yazarı aşağıdakilerden hangisidir?

Frederick Winslow Taylor

Adam Smith

Thomas Aquinas

Machiavelli

Leo Tolstoy

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi bilimsel yönetimin dayandığı temeller arasında yer almaz?

Görevlerin bilimsel şekilde tanımlanması

Çalışacakların bilimsel şekilde seçilmesi

Çalışanların bilimsel şekilde eğitimi

Bütçenin bilimsel şekilde belirlenmesi

Çalışanlar ile yönetim arasında iş birliği arzusu

Açıklama:

Bilimsel yönetimin dayandığı dört temel şu şekilde özetlenebilir:
• Görevlerin bilimsel şekilde tanımlanması
• Çalışacakların bilimsel şekilde seçilmesi
• Çalışanların bilimsel şekilde eğitimi
• Çalışanlar ile yönetim arasında iş birliği arzusu
Bütçenin bilimsel şekilde belirlenmesi bu temeller arasında yer almaz.

Doğru Cevap: D

Soru 22

İnsanlarla birlikte ve onların aracılığıyla yürütülen işler yoluyla, belirlenen amaçlara erişmek için yürütülen örgütsel süreç nasıl adlandırılmaktadır?

Yönetim

Denetim

Yönetişim

Hükümet

İnsan kaynakları

Açıklama:

Yönetim kavramı için yapılabilecek en kısa ve basit tanım, “insanlarla işlerin yapılmasını sağlamak” şeklindedir. Daha ayrıntılı tanımlamak gerekirse yönetim, insanlarla birlikte ve onların aracılığıyla yürütülen işler yoluyla, belirlenen amaçlara erişmek için yürütülen örgütsel bir süreçtir.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Sağlık hizmeti alan ve sunanların beklentilerinin gerçekleştirilmesini esas alan, çalışanların bilgilendirilmesi, yetkilendirilmesi ve ekip çalışması ile tüm süreçlerin sürekli olarak iyileştirilmesini hedefleyen yönetim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

Stratejik yönetim

Süreç yönetimi

Toplam kalite yönetimi

Kanıta dayalı yönetim

Yalın yönetim

Açıklama:

Toplam kalite ise, özünde bir yönetim felsefesi olup, “... müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme ve ekip çalışması ilkeleri ile özetlenebilecek bir ilkeler, uygulamalar ve yöntemler bütünüdür”. Toplam kalite yönetimi ise sağlık hizmeti alan ve sunanların beklentilerinin gerçekleştirilmesini esas alan, çalışanların bilgilendirilmesi, yetkilendirilmesi ve ekip çalışması ile tüm süreçlerin sürekli olarak iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim anlayışıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Ürün ya da hizmetlerdeki değişkenlikleri en aza indirmeyi amaçlayan yönetim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetişim

Toplam kalite yönetimi

Stratejik yönetim

Altı sigma

Süreç yönetimi

Açıklama:

Altı sigma yaklaşımı; Ürün ya da hizmetlerdeki değişkenlikleri en aza indirmeyi amaçlayan bir yönetim anlayışıdır. Altı sigma ve yalın yönetim aslında birbirini tamamlayan yaklaşımlar olduğu için “Yalın Altı Sigma” diye de bilinirler.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Orta ve alt düzey yöneticiler tarafından da yapılabilen, daha dar kapsamlı, kısa vadeli, bir yıl hatta daha kısa bir süre için yapılan planlama türü aşağıdakilerden hangisidir?

Taktik planlama

Operasyonel planlama

Stratejik planlama

Proje planlama

Beklenmedik planlama

Açıklama:

Operasyonel planlama orta ve alt düzey yöneticiler tarafından da yapılabilen, daha dar kapsamlı, kısa vadeli, bir yıl hatta daha kısa bir süre için yapılan planlama türüdür. Operasyonel planlar, stratejik planlara göre yapılmış, stratejik planlara hizmet edecek şekilde ya da stratejik planlama ile uyumlu olmalıdır. Genellikle parasal planlamalar bu türdedir.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Örgütlemede bürokrasi anlayışını geliştiren kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Henri Fayol

Max Weber

Emile Durkheim

Carl Schimitt

Adam Smith

Açıklama:

Günümüz modern örgütleme anlayışının temelleri, yirminci yüzyılda Fransız sanayici Henri Fayol ile Alman sosyolog Max Weber tarafından atılmıştır. Weber, örgütlemede “bürokrasi” anlayışını geliştiren kişidir. Bürokrasi, bugün için her ne kadar devlet kuruluşlarında ağırlığını hissettiren ve işlerin yavaşlamasına, verim kaybına neden olan negatif mesajlar içeren tatsız bir kavram olarak kullanılsa da Weber’in kullandığı anlamı ile böyle değildir. Weber tarafından 1916’da ortaya atılan “ideal bürokrasi” ilkeleri, bugünün pek çok büyük örgütlerinin temelini oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Bilgi ve iletişim teknolojileri yardımı ile kişilerin, toplumun her türlü sağlık sorunlarını tanıma ve tedavilerine yardımcı olma amaçlı faaliyetlerin toplamına ne ad verilir?

Tele-tıp

Dijital sağlık

Yapay zeka

Tele-sağlık

Dijital hastane

Açıklama:

Dijital sağlık: Bilgi ve iletişim teknolojileri yardımı ile kişilerin, toplumun her türlü sağlık sorunlarını tanıma ve tedavilerine yardımcı olma amaçlı faaliyetlerin adıdır. Doğru cevap (B) seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Topluluklar, örgütler içerisinde konumlarından bağımsız olarak sözlerine değer verilen, başkalarını etkileyebilen ve peşinden gidilen kişilere ne ad verilir?

Yönetici

Bürokrat

Lider

Devlet adamı

Siyasetçi

Açıklama:

Liderlik en kısa şekilde “davranışları etkileyebilme yeteneği” olarak tanımlanabilir. Yöneticilik, eğitim ve öğretim ile kazanılabilen bir özellik iken liderlik, başka nitelikleri gerektirir. Liderler; topluluklar, örgütler içerisinde konumlarından bağımsız olarak sözlerine değer verilen, başkalarını etkileyebilen ve peşinden gidilen kişilerdir. Bu kişilerin yönetici olması şart değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

İhtiyaçların Hiyerarşisi Teorisini geliştiren aşağıdakilerden hangisidir?

Vroom

Adams

Locke

Maslow

Herzberg

Açıklama:

Herhangi bir davranışı başlatan, sürdüren ve sona ermesine neden olan insani ihtiyaç ve isteklere dayanmaktadır. Başka bir deyişle; insanı motive edenin “ne” olduğu üzerinde durulur. Bu teoriler arasında en yaygın kullanılanlar, Maslow’un “İhtiyaçların Hiyerarşisi Teorisi”, Herzberg’in “İki Faktör Teorisi” ve McClelland’ın “Öğrenilmiş İhtiyaçlar Teorisi” dir.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Bilimsel yönetim konusunda bilinen ilk eser kim tarafından yazılmıştır?

Henry Laurence Gantt

Frederick Winslow Taylor

Horace King Hathaway

Sanford Thompson

Frank B. Gilbreth

Açıklama:

Bilimsel yönetim konusunda bilinen ilk eser Frederick Winslow Taylor tarafından 1911 yılında yazılmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi bilimsel yönetimin dayandığı temel ilkelerden değildir?

Çalışanların maaşlarının bilimsel şekilde belirlenmesi

Görevlerin bilimsel şekilde tanımlanması

Çalışacakların bilimsel şekilde seçilmesi

Çalışanların bilimsel şekilde eğitimi

Çalışanlar ile yönetim arasında iş birliği arzusu

Açıklama:

Çalışanların maaşlarının bilimsel şekilde belirlenmesi bilimsel yönetimin dayandığı temel ilkelerden değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi üretim sürecine önemli bir katkısı olmayan işlerin ayıklanmasını amaçlayan yönetim anlayışıdır?

Süreç yönetimi

Yalın yönetim

Kanıta dayalı yönetim

Toplam kalite yönetimi

Yönetişim

Açıklama:

Yalın yönetim Üretim sürecine önemli bir katkısı olmayan işlerin ayıklanmasını amaçlayan yönetim anlayışıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi hekim ile hasta ilişkilerinde iletişim ve kararların hekim tarafından alınmasına dayanan yaklaşımdır?

Kapitalist tavır

Realist tavır

Paternalist tavır

Fütüristik tavır

Egoistik tavır

Açıklama:

Paternalist tavır hekim ile hasta ilişkilerinde iletişim ve kararların hekim tarafından alınmasına dayanan yaklaşımdır.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Planlama gelecekle ilgilidir.
Planlama bir karar sürecidir.

lll. Planlama dinamik ve süreklilik gerektiren bir süreçtir.
lV. Planlama bir denetleme sürecidir.
Planlama ile ilgili yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız l

Yalnız ll

l, ll ve III

lll ve lV

I, ll, lll ve IV

Açıklama:

I, II ve III. Maddelerde verilen bilgiler doğrudur. Planlama bir denetleme süreci değildir. Dolayısıyla bu madde yanlıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Neredeyiz ? Nerede olmak istiyoruz? Neler yapmamız gerekiyor? ve Doğru yolda mıyız? sorularıyla özetlenebilen 4 aşamadan oluşan planlama türü aşağıdakilerden hangisidir?

Operasyonel planlama

Taktik planlama

Proje planlama

Stratejik planlama

Beklenmedik planlama

Açıklama:

Stratejik planlama Neredeyiz ? Nerede olmak istiyoruz? Neler yapmamız gerekiyor? ve Doğru yolda mıyız? sorularıyla özetlenebilen 4 aşamadan oluşan planlama türüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 36

SWOT analizindeki S harfi neyi ifade eder?

Basit yönler

Seçici yönler

Güçlü yönler

Stratejik yönler

Fırsatlar

Açıklama:

SWOT analizindeki S harfi ingilizce strenght yani güçlü yönleri ifade eder.

Doğru Cevap: C

Soru 37

“İdeal bürokrasi” ilkeleri Weber tarafından hangi yılda ortaya atılmıştır?

1902

1908

1916

1923

1931

Açıklama:

“İdeal bürokrasi” ilkeleri Weber tarafından 1916’da ortaya atılmıştır

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi eldeki kaynaklar göz önünde bulundurularak yapılan, yetki sorumluluk ve ilişkilerin kurulmasına dayanan bir yönetim işlevidir?

Planlama

Örgütleme

Kadrolaşma

Yönlendirme

Denetleme

Açıklama:

Örgütleme eldeki kaynaklar göz önünde bulundurularak yapılan, yetki sorumluluk ve ilişkilerin kurulmasına dayanan bir yönetim işlevidir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Uzak mesafedeki kişi veya toplumların yaşamlarının iyileşmesine yönelik olarak bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımı ile klinik destek verilmesine ne ad verilir?

Tele-tıp

Dijital sağlık

Tele-sağlık

Dijital hastane

Yapay zeka

Açıklama:

Tele-tıp Uzak mesafedeki kişi veya toplumların yaşamlarının iyileşmesine yönelik olarak bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımı ile klinik destek verilmesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Bilimsel yönetim konusunda ilk yazılan "Bilimsel Yönetimin İlkeleri" adlı eser kime aittir?

Eflatun

İbn-i Haldun

Leo Tolstoy

Adam Smith

Frederick Winslow Taylor

Açıklama:

Yönetim Kavramı ve Gelişimi
Bilimsel yönetim konusunda yazıldığı bilinen ilk eser, Frederick Winslow Taylor’ın “Bilimsel Yönetimin İlkeleri” isimli eseridir. Bu eserin yazıldığı 1911 yılının bilimsel yönetimin temellerinin atıldığı ilk yıl olduğu genel kabul gören bir değerlendirmedir

Doğru Cevap: E

Soru 41

Bilimselliğin ilk adımının "ölçüm" olduğunu söyleyen kimdir?

L.Kelvin

R.Hoxie

S.Gurtner

G.Hanlon

A.Agrawal

Açıklama:

Yönetim Kavramı ve Gelişimi
Bilimselliğin ilk adımı ise Lord Kelvin’in deyişiyle “ölçüm”dür. Buna göre bir sorunu ölçebilen kişinin o soruna çözüm bulabileceğini söylemek mümkündür. O nedenle bilimsel yönetim, başlangıçta bir tür mühendislik faaliyeti olarak ele alınmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 42

I-Görevlerin bilimsel şekilde tanımlanması
II-Çalışanların bilimsel şekilde eğitimi
III-Yetki ve sorumluluk ilişkisi
IV-Bölümlere ayrılma
Yukarıdakilerden hangileri bilimsel yönetimin dayandığı temellerdir?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

YÖNETİM KAVRAMI VE GELİŞİMİ
Bilimsel yönetimin dayandığı dört temeli:
• Görevlerin bilimsel şekilde tanımlanması
• Çalışacakların bilimsel şekilde seçilmesi
• Çalışanların bilimsel şekilde eğitimi
• Çalışanlar ile yönetim arasında iş birliği arzusu olarak sıralanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 43

"Bir kuruluşun amacına ulaşmak için izlemesi gereken yol ve yöntemler" tanımı hangi yönetim biçimiyle ilişkilidir?

Süreç yönetimi

Kanıta dayalı yönetim

Toplam kalite yönetimi

Yalın yönetim

Stratejik yönetim

Açıklama:

Aslında askerî amaçlar için geliştirilen ancak yönetimin de temel kavramlarından birisi hâline gelmiş olan strateji, “bir kuruluşun amacına ulaşmak için izlemesi gereken yol ve yöntemler” anlamına gelmektedir. Stratejik yönetim, stratejik düşünce ve stratejik plan kavramlarını da kapsayan bir yönetim anlayışıdır

Doğru Cevap: E

Soru 44

Ürün ya da hizmetlerdeki değişkenlikleri en aza indirmeyi amaçlayan yönetim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

Süreç yönetimi

Kanıta dayalı yönetim

Toplam kalite yönetimi

Yönetişim

Altı sigma

Açıklama:

Ürün ya da hizmetlerdeki değişkenlikleri en aza indirmeyi amaçlayan bir yönetim anlayışıdır. Altı sigma ve yalın yönetim aslında birbirini tamamlayan yaklaşımlar olduğu için “Yalın Altı Sigma” diye de bilinirler.

Doğru Cevap: E

Soru 45

"Birlikte, etkileşim içerisinde yönetmek" tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Yönetişim

Planlama

Örgütleme

Yönlendirme

Denetleme

Açıklama:

Sağlık alanında doksanlı yılların sonu ve iki binli yılların başında kullanılmaya başlanan yönetişim kavramının en kısa tanımı “birlikte, etkileşim içerisinde yönetmek” demektir. Başka bir deyişle, bir organizasyondaki yetkilendirme, liderlik, gözetim, yönlendirme, denetim ve hesap verebilme işlevlerinin nasıl sağlandığını belirtmektedir. Bu anlamda “yönetim” ve “idare” sözcüklerinden farklı bir anlam taşımaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 46

"Bir işe yön vermek için amaçlar saptamak ve bu amaçlara ulaşmak için gereken faaliyetleri tasarlayarak uygulamaya koymak" tanımı, yönetimin işlevlerinden hangisine aittir?

Durum saptama

örgütleme

Kadrolaşma

Yönlendirme

Planlama

Açıklama:

Teknik bir işlev olan planlama, mevcut durum ve gelecekteki durum ile ilgilidir. Bu anlamda nelerin, ne zaman ve nasıl yapılması gerektiğini kapsar.Planlama, kısa ya da uzun vadeli olabilir. Diğer yönetim işlevleri bununla yakından ilişkili olduğu için önemlidir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Vizyon, misyon, amaçlar ve hedeflerin tanımlanmış olduğu planlama türü hangisidir?

Stratejik planlama

Operasyonel planlama

Taktik planlama

Proje planlama

Beklenmedik planlama

Açıklama:

Stratejik Planlama
Üst düzey yöneticiler tarafından yapılan 3-5 yıl süreli yani uzun vadeli planlamadır. Bu tür planlamada, planlamanın yapıldığı kurum, kuruluş için
“vizyon”, “misyon”, “amaçlar” ve “hedefler” tanımlanmış olmalıdır

Doğru Cevap: A

Soru 48

I-İş bölümü
II-Koordinasyon
III-Ücret yönetimi
IV-Sonuçların ölçülmesi
Yukarıdakilerden hangileri klasik örgüt anlayışında ortak olan başlıca noktalardır?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Örgütleme
Weber, Fayol ve bu konuda fikir üretmiş olan diğer uzmanların klasik örgüt anlayışında ortak olan başlıca noktalar şunlardır:
• İş bölümü
• Yetki ve sorumluluk ilişkisi
• Bölümlere ayrılma
• Denetim mekanizmaları
• Koordinasyon

Doğru Cevap: A

Soru 49

"Uzak mesafedeki kişi veya toplumların yaşamlarının iyileşmesine yönelik
olarak bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımı ile klinik destek verilmesi" hangi dijital sağlık uygulamasıdır?

Dijital sağlık

Dijital hastane

Tele-sağlık

Tele tıp

Yapay zeka

Açıklama:

Dijital Sağlık Uygulamaları
Tele-tıp: Uzak mesafedeki kişi veya toplumların yaşamlarının iyileşmesine yönelik olarak bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımı ile klinik destek verilmesidir.

Doğru Cevap: D

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdaki maddelerden hangisi kalite çalışmalarının temelinde yer almaz?

Süreçlere dayalı bakış açısı

Hedeflerin belirlenmesi

Hedeflere yönelik performansların izlenmesi

Hedefe ulaşımı olumsuz etkileyen faktörlerin saptanması

Hedef deki değişkenlik

Açıklama:

GİRİŞ
Kalite çalışmalarının temelinde hedef deki değişkenlik yer almaz. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Kalite kavramının ortaya çıkması hangi yüzyıla rastlamaktadır?

17.Yüzyıl

18.Yüzyıl ilk yarısı

18. Yüzyıl ikinci yarısı

19. Yüzyıl

20. Yüzyıl

Açıklama:

KALİTE KAVRAMI
Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması, 19. yüzyıla rastlamaktadır. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde kullanılan kalite terimleri arasındadır?

Kalite Kontrol

Kalite Güvencesi

Toplam Kalite Yönetimi

Kalite Yönetimi

Kalite İyileştirme

Açıklama:

KALİTE KAVRAMI
Geçmiş Kalite Terimleri: Kalite Kontrol, Kalite Güvencesi
Günümüz Kalite Terimleri: Toplam Kalite Yönetimi, Sürekli Kalite Geliştirme
Gelişen Kalite Terimleri: Kalite Yönetimi, Kalite İyileştirme, Performans İyileştirme
Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda üretim, satış, pazarlama, geri bildirim, araştırma ve geliştirme, paydaş memnuniyeti gibi tüm etkinliklerle ilgili standardizasyon çabasına verilen addır?

Kalite güvencesi

Teknik performans

Kalite yönetimi

Performans İyileştirme

Kalite Kontrol

Açıklama:

Doğru yanıt Kalite Güvencesi a seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 5

"Eldeki kaynakların en uygun sonuca ulaşmak için kullanılmasıdır" ifadesi kalite güvencesinin hangi boyutunu açıklar?

Teknik performans

Etkililik

Erişim

Verimlilik

Olanaklar

Açıklama:

Kalite Güvencesi
Verimlilik: Eldeki kaynakların en uygun sonuca ulaşmak için kullanılmasıdır. Kullanılan kaynaklarla en iyi sonuca ulaşıldığında süreç verimli olarak tanımlanır.
Doğru yanıt d seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

"Yürütülen iş ve işlemlerin belirlenmiş standartlara göre yapılması ve sunulan hizmetlerin müşterilerin kalite beklentilerini karşılama derecesi" açıklaması kalite güvencesinin hangi boyutunu ifade eder?

Teknik performans

Etkililik

Verimlilik

İlgililik

Erişim

Açıklama:

Kalite Güvencesi
Teknik performans: Yürütülen iş ve işlemlerin belirlenmiş standartlara göre yapılması ve sunulan hizmetlerin müşterilerin kalite beklentilerini karşılama , teknik performans olarak tanımlanır. Yapılan işlerin standartlara uyması teknik performans kapsamındadır.
Doğru yanıt a seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminde “Deming Döngüsü” kapsamındaki süreçlerden değildir?

Planla

Uygula

Kontrol Et

Önlem Al

Motive et

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetimi
Bu süreç, sürekli iyileştirmeyi sağlayan bir araç olarak kullanılan PUKÖ
(Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al) döngüsü olarak bildiğimiz “Deming Döngüsü”dür. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

"Hataların çözülmesi yerine meydana gelmesinin engellenmesi" tanımı toplam kalite yönetiminin temel ilkelerinden hangisini açıklar?

Paydaş Katılımı ve İletişim

Önlemeye Dönük Yaklaşım

Sürekli İyileştirme “Kaizen”

Süreç Yönetimi

Müşteri Odaklılık

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetimi
Önlemeye Dönük Yaklaşım: Bu yaklaşım hataların çözülmesi yerine meydana gelmesinin engellenmesi olarak tanımlanabilir.
Doğru yanıt b seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Sağlık hizmetlerinde “hasta memnuniyetine” hangi yıllarda önem verilmeye başlanmıştır?

1950'li yıllar

1960'lı yıllar

1970'li yıllar

1980'li yıllar

1990'li yıllar

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde kalitenin önemli bir bileşeni olan “hasta memnuniyetine”
1980’li yıllarda önem verilmiş ve hastaların sağlık hizmetine yaptıkları geri bildirimleri değerlendirilmiştir.
Doğru yanıt d seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Sağlık turizmi hizmetlerinin kalite boyutları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Hemşirelik hizmetleri

Hasta kabul hizmetleri

Eğlence hizmetleri

Teknik hizmetler

Yeme-içme hizmetleri

Açıklama:

SAĞLIK TURİZMİNDE KALİTE
Sağlık turizmi hizmetlerinde kalite boyutları, çeşitli hizmet alt sektörlerinin faaliyet alanlarını da
kapsar. Sağlıkta kalite boyutları altı farklı başlıkta değerlendirilebilir:
• Hemşirelik hizmetleri
• Faturalandırma
• Hasta kabul hizmetleri
• Teknik hizmetler
• Yeme-içme hizmetleri
• Konaklama hizmetleri
Doğru yanıt "c" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Beklenen düzeye ve hedeflenen sonuçlara uygun olmaya ne ad verilir?

Kalite

Nicelik

Çıktı

Sonuç

Amaç

Açıklama:

Kalite, beklenen düzeye ve hedeflenen sonuçlara uygun olmaktır. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması hangi döneme rastlamaktadır?

yüzyıl

yüzyıl

yüzyıl

yüzyıl

Yüzyıl

Açıklama:

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması, 19. yüzyıla rastlamaktadır. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 13

ABD’de iş planlamasını işçi ve ustabaşıların inisiyatifinden alıp, endüstri mühendislerinin kontrolüne vermesiyle kalite alanında ilk profesyonelleşme adımları atılmasını sağlayan bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?

Taylor

Ford

Weber

Fayol

Feigenbaum

Açıklama:

Frederick Taylor’un ABD’de iş planlamasını işçi ve ustabaşıların inisiyatifinden alıp, endüstri mühendislerinin kontrolüne vermesiyle kalite alanında ilk profesyonelleşme adımları atılmıştır. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi tarihsel süreçte kullanılan kalite terimlerinden biri değildir?

Kalite üretimi

Kalite kontrol

Performans iyileştirme

Kalite iyileştirme

Kalite yönetimi

Açıklama:

arihsel Süreçte Kalite Terimleri:

Geçmiş Kalite Terimleri: Kalite Kontrol, Kalite Güvencesi
Günümüz Kalite Terimleri: Toplam Kalite Yönetimi, Sürekli Kalite Geliştirme
Gelişen Kalite Terimleri: Kalite Yönetimi, Kalite İyileştirme, Performans İyileştirme

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Ürün ya da hizmetin istenen niteliklerde ve belirlenen standartlara üretilebilmesi için tanımlanmış sistemli faaliyetler bütününe ne ad verilir?

Kalite Güvencesi

Toplam Kalite Yönetimi

Kalite Kontrol

Sürekli Kalite Geliştirme

Kalite Yönetimi

Açıklama:

Kalite güvencesi, ürün ya da hizmetin istenen niteliklerde ve belirlenen standartlara üretilebilmesi için tanımlanmış sistemli faaliyetler bütünüdür. Kalite standartlarının durumunu saptamak için yürütülen süreçlerin sistematik olarak izlenmesine ve değerlendirilmesine dayanak sunan kalite güvence sistemi; müşteriler, kurumlar, toplum ve insanlık için nitelikli mal ve hizmetlerin üretimine kılavuzluk etmektedir. Doğru cevap (A) seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Kurumun kendi kurumsal atmosferinde iç yapısının ve süreçlerinin işleyişinin izlenmesi, kontrol edilmesi ve geri bildirimde bulunmak yoluyla önlemlerin alınması biçiminde süregiden işlemler topluluğuna ne ad verilir?

İç denetim

Kalite kontrol

Süreç yönetimi

Sistem yaklaşımı

Kurumsal yönetim

Açıklama:

İç denetim, kurumun kendi kurumsal atmosferinde iç yapısının ve süreçlerinin işleyişinin izlenmesi, kontrol edilmesi ve geri bildirimde bulunmak yoluyla önlemlerin alınması biçiminde süregiden işlemler topluluğudur. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Yürütülen iş ve işlemlerin belirlenmiş standartlara göre yapılması ve sunulan hizmetlerin müşterilerin kalite beklentilerini karşılama derecesine ne ad verilir?

Teknik performans

Etkililik

Verimlilik

Üretim

Pazarlama

Açıklama:

Teknik performans: Yürütülen iş ve işlemlerin belirlenmiş standartlara göre yapılması ve sunulan hizmetlerin müşterilerin kalite beklentilerini karşılama derecesi, teknik performans olarak tanımlanır. Yapılan işlerin standartlara uyması teknik performans kapsamındadır. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Bir kuruluşun çalışanlarının bilgi, deneyim ve yeteneklerinin toplamına ne ad verilir?

Beşerî sermaye

Tecrübe

Sinerji

Toplam kalite

Kurum kültürü

Açıklama:

Beşerî sermaye: Bir kuruluşun çalışanlarının bilgi, deneyim ve yeteneklerinin toplamıdır. Olumlu örgüt iklimi bu yeteneklerin sergilenmesinde sinerji yaratma yoluyla beşerî sermaye artışına katkıda bulunur. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvence sistemlerinin yararlarından biri değildir?

Kontrol kapsamının zenginleştirilmesini sağlar

Yüksek verim sonucuna erişimi sağlar

Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini teşvik eder

Kuruluşun itibarının korunmasını sağlar

Zamandan ve paradan tasarruf edilmesini sağlar

Açıklama:

Kalite güvence sistemlerinin yararları kısaca aşağıdaki gibi sıralanabilir (Çabuk, 2013):

Hataya neden olan faktörleri önceden saptama yoluyla kalitede süreklilik sağlar.
Kontrol kapsamının sadeleştirilmesini sağlar.
Zamandan ve paradan tasarruf edilmesini sağlar.
İşçilik ve malzeme kayıplarının minimuma indirilmesini sağlar.
Yüksek verim sonucuna erişimi sağlar.
Çalışan motivasyonunu arttırır.
Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini teşvik eder.
Kuruluşun itibarının korunmasını sağlar.
Müşterinin memnuniyet düzeyinin artmasını sağlar ve müşteriye güven duygusu verir.
Rekabet avantajları sağlar.
Ürün tasarımının geliştirilmesini sağlar.
Kuruluşun toplam faaliyetlerinin iyileştirilmesinde etkilidir.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Toplam kalite yönetimi felsefesini II. Dünya Savaşı’ndan sonra geliştiren bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?

Deming

Feigenbaum

Baldrige

Nightingale

Ford

Açıklama:

TKY felsefesini II. Dünya Savaşı’ndan sonra geliştiren Deming, uygun örgütsel iklim ve kültür olmadan istatistiksel süreç geliştirme araçlarının başarılamayacağını ortaya koymuş ve her örgüt için geçerli olan 14 temel ilkeyi tanımlayarak kalite süreçlerine önemli katkı sağlamıştır. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıda verilenlerden hangisi kalite kavramının tanımı ile ilgili doğru değildir?

Kalite algısında bireysel değerlendirmeler önemlidir.

Bireyin kalite anlayışı, algısal bir sonuçtur.

Kalite ile ilgili beklenti, onun işlevsel yararı ile ölçülmektedir.

Bireyin kalite beklentisi farklı zamanlarda algısal anlamda değişiklik göstermemektedir.

Kalite beklentisi bireyin toplumsal ve psikolojik yapısına göre değişkenlik göstermektedir.

Açıklama:

Kalite, bireysel değerlendirmeye bağlı olarak ortaya çıkan algısal bir sonuçtur. Kavramın bu yapısı, onun tanımlanmasında bazı güçlükleri ortaya çıkarmaktadır. Bireylerin değer sistemine bağlı olarak farklılaşan kalite algısı, onların isteklerine, ihtiyaçlarına ve beklentilerine göre farklılık göstermektedir. Bireyin toplumsal ve psikolojik yapısına bağlı olarak değerlendirilme özelliğindeki kalite, aynı bireyin aynı hizmeti farklı zamanlarda almasına göre bile algısal anlamda değişiklik göstermektedir. Kalitenin beklenti ve değerlerle ilgisi, onun işlevsel yararı ile ölçülmesi sonucunu ortaya çıkarmaktadır. Beklentiyi tam olarak karşılayanlar yüksek kaliteli ürün ya da hizmetler olarak algılanırken beklentinin altında kalan mal ya da hizmetler de kalitesiz olarak nitelenmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi Türk Dil Kurumuna göre Latince “qualitas”, Fransızca “qualité”, İngilizce “quality” kelimelerinden gelen “kalite” sözcüğününün karşılığıdır?

Nitelik

Eder

İtibar

Değer

Üstünlük

Açıklama:

Latince “qualitas”, Fransızca “qualité”, İngilizce “quality” kelimelerinden gelen “kalite” sözcüğü, Türk Dil Kurumuna göre “nitelik” olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisinde Türkiye’de TUSİAD önderliğinde kalite çalışmaları başlamıştır?

1964

1978

1982

1990

1993

Açıklama:

Türkiye’deki kalite çalışmaları 1990’lı yıllarda TUSİAD önderliğinde başlamıştır

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin boyutların değildir?

Teknik performans

Verimlilik

Güç

Kişiler arası ilişkiler

Olanaklar

Açıklama:

Kalite güvencesinin boyutları aşağıdaki gibidir: Teknik performans, etkililik, verimlilik, erişim, kişiler arası ilişkiler, olanaklar, ilgililik, seçim.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvence sistemlerinin yararlarından değildir?

Yüksek verim sonucuna erişmek.

Çalışan motivasyonunu artırmak.

Kuruluşun itibarının korunmasını sağlamak.

Rakiplerin pazara girmesini sağlamak.

Ürün tasarımının geliştirilmesini sağlamak.

Açıklama:

Kalite güvence sistemlerinin yararları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Hataya neden olan faktörleri önceden saptama yoluyla kalitede süreklilik sağlar.
Kontrol kapsamının sadeleştirilmesini sağlar.
Zamandan ve paradan tasarruf edilmesini sağlar.
İşçilik ve malzeme kayıplarının minimuma indirilmesini sağlar.
Yüksek verim sonucuna erişimi sağlar.
Çalışan motivasyonunu arttırır.
Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini teşvik eder.
Kuruluşun itibarının korunmasını sağlar.
Müşterinin memnuniyet düzeyinin artmasını sağlar ve müşteriye güven duygusu verir.
Rekabet avantajları sağlar.
Ürün tasarımının geliştirilmesini sağlar.
Kuruluşun toplam faaliyetlerinin iyileştirilmesinde etkilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi işçiler tarafından kalite ve süreç kontrolünün yapılabileceğini saptamıştır?

W. Edwards Deming

Avedis Donabedian

David Alan Dickey

Hanns Abele

Michel Aglietta

Açıklama:

W. Edwards Deming’in kazandırdığı en önemli yenilik, işçiler tarafından kalite ve süreç kontrolünün yapılabileceğini saptamış olmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisinde dünyada sağlık alanında standartlaşma başlamıştır?

1900’lerin ilk yıllarında

Birinci Dünya Savaşı sırasında

İkinci Dünya Savaşı sonrası

1968 yılında

1984 yılında

Açıklama:

Sağlık alanında standartlaşma dünyada 1900’lerin ilk yıllarında başlamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Aşağıda verilen hangi ülkede 1972 yılında Dünya Tıp Eğitimi Federasyonu (World Federation for Medical Education - WFME) kurulmuştur?

Danimarka

Almanya

ABD

İsviçre

İtalya

Açıklama:

Dünya Tıp Eğitimi Federasyonu (World Federation for Medical Education - WFME) 1972 yılında Danimarka’da resmî olarak kurulmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Sağlık turizmi hizmet kalitesinin ölçülmesinde kaç tür boyut önemli görülmektedir?

Bir

İki

Üç

Dört

Altı

Açıklama:

Sağlık turizmi hizmet kalitesinin ölçülmesinde üç boyut önemli görülmektedir: Tıbbi personel kalitesi, destek ve yönetim hizmetleri kalitesi.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi yönetim hizmetleri kalitesinin bir bileşenidir?

Finansal hizmetlere ulaşım kolaylığı

Kolay randevu sağlama

Laboratuvar ve kliniklere kolay ulaşım

Sorulara açık şekilde cevap verme

Tıbbi kayıtlara ulaşım kolaylığı

Açıklama:

Finansal hizmetlere ulaşım kolaylığı yönetim hizmetleri kalitesinin bir bileşenidir (Bkz. kitap s. 80, şekil 3.5)

Doğru Cevap: A

Soru 31

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkışı hangi yüzyıldadır?

17. yy

18. yy

19. yy

20. yy

21. yy

Açıklama:

Kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması, 19. yüzyıla rastlamaktadır. 19. yüzyılın başlarında seri
üretimin yaygınlaşmasıyla birlikte gelişen iş bölümü (Taylorizm), ürünlerin sistematik bir denetim
yapılmadan üretilip müşteriye teslim edilmesine bağlı sorunların yaşanmasına neden olmuştur.

Doğru Cevap: C

Soru 32

1980’lerde ortaya çıkan _____ adlı yönetim felsefesi, Japonya’dan Avrupa’ya ve Amerika Birleşik Devletleri’ne yayılmıştır.
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdaki hangi kavram gelmelidir?

Sensei

Kaizen

Yesui

Takai

Tenei

Açıklama:

Amerikan şirketlerinin kalite konusuna daha çok önem vermeleri, farklı farklı yaklaşımların doğuşuna aracılık etmiştir. 1980’lerde ortaya çıkan Kaizen adlı yönetim felsefesi, Japonya’dan Avrupa’ya ve Amerika Birleşik Devletleri’ne yayılmıştır. Gelinen noktada kalite, sistemli uygulamalara dayanan ve profesyonellerin yönetmesi gereken uygulamalar toplamı olmuştur.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin boyutları arasında yer almaz?

Maliyet

Etkinlik

Erişim

Olanaklar

İlgililik

Açıklama:

Kalite güvencesinin boyutları aşağıdaki gibidir:
• Teknik performans:
• Etkililik:
• Verimlilik:
• Erişim:
• Kişiler arası ilişkiler:
• Olanaklar:
• İlgililik:
• Seçim:

Doğru Cevap: A

Soru 34

Deming Döngüsü'nün son basamağındaki faliyet aşağıdakilerden hangisidir?

Planla

Kontrol et

Uygula

Geri bildirim

Önlem al

Açıklama:

Deming, her aşamada en iyi olanı tespit etmek ve sürekli gelişmeyi sağlamak için dört aşamalı, sürekliliği olan, geri bildirim mekanizması oluşturan bir süreç tanımlamıştır. Bu süreç, sürekli iyileştirmeyi sağlayan bir araç olarak kullanılan PUKÖ (Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al) döngüsü olarak bildiğimiz “Deming Döngüsü”dür. Bu döngü, İngilizce PDCA (plan, do, check,
act) olarak ifade edilmektedir. Planla; iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi, süreçlerin belgelenmesi, iyileştirilen sürecin vizyonunun oluşturulması, iyileştirme kapsamının tanımlanması adımlarını izler. Uygula; yapılan planın uygulanması, Kontrol Et; planın uygulanmasıyla elde edilen sonuçların karşılaştırmalı incelenmesi ve kaydedilmesi, Önlem Al; kontrol aşamasındaki sonuçların incelenmesi ve araştırılmasına dayanarak düzeltilmesi gereken önlemlerin alınmasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri arasında yer almaz?

Optimizasyon/ en çoklama

Müşeri odaklılık

Paydaş katılımı ve iletişim

Sürekli iyileştirme

Önlemeye yönelik yaklaşım

Açıklama:

Toplam kalite yönetiminin başarıya ulaşabilmesi için içerdiği tüm ilkelerinin anlaşılır bir şekilde
benimsenmesi ve uygulanması gerekmektedir. Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri aşağıda belirtilmiştir:
1. Liderlik:
2. Müşteri Odaklılık:
3. Paydaş Katılımı ve İletişim:
4. Sürekli İyileştirme “Kaizen”:
5. Süreç Yönetimi:
6. Önlemeye Dönük Yaklaşım:
7. Sürekli Eğitim ve Öğrenen Organizasyon:

Doğru Cevap: A

Soru 36

Hastaların sağlık durumunda gerçekleştirilen veya gerçekleştirilmesi beklenen somut gelişme, sağlık kurumlarındaki hangi kalite özelliğine karşılık gelmektedir?

Etkinlik

Verimlilik

Etkililik

Optimallik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Etkililik: Hastaların sağlık durumunda gerçekleştirilen veya gerçekleştirilmesi beklenen
somut gelişmedir. Etkililik, planlanan hedeflere
ulaşmanın derecesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Aşağıdakilerden sağlıkta kalite boyutları arasında yer almaz?

Hemşirelik hizmetleri

Faturalandırma

Maliyet yönetimi

Hasta kabul hizmetleri

Yeme-içme hizmetleri

Açıklama:

Sağlık turizmi hizmetlerinde kalite boyutları, çeşitli hizmet alt sektörlerinin faaliyet alanlarını da
kapsar. Sağlıkta kalite boyutları altı farklı başlıkta değerlendirilebilir:
• Hemşirelik hizmetleri
• Faturalandırma
• Hasta kabul hizmetleri
• Teknik hizmetler
• Yeme-içme hizmetleri
• Konaklama hizmetleri

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi sağlık eğitimi akreditasyon belgesi veren organizasyonlardan biri değildir?

TEPDAD

TESEP

HEPDAK

SABAK

DEPAD

Açıklama:

Sağlık hizmetleri sunumunda kaliteden bahsedebilmek için öncelikle sağlık alanında verilen eğitimin kalitesini değerlendirmek ve belgelemek gerekir. Bu amaçla Türkiye'de de bağımsız dernekler kurulmuş ve bu dernekler YÖKAK tarafından tanınmıştır. Tıp Eğitimi Programlarını Değerlendirme ve Akreditasyon Derneği (TEPDAD), tıp eğitiminin; Hemşirelik Eğitim Programları Değerlendirme ve Akreditasyon Derneği (HEPDAK), hemşirelik eğitiminin; Sağlık Bilimleri Eğitim Programları Değerlendirme ve Akreditasyon Derneği (SABAK), sağlık bilimleri eğitiminin; Eczacılık Eğitimi Programlarını Değerlendirme ve Akreditasyon Derneği (ECZAKDER), eczacılık eğitiminin; Diş Hekimliği Eğitimi Programları Akreditasyon Derneği (DEPAD), diş hekimliği eğitiminin kalitesini yükseltmek için bilgilendirme, değerlendirme ve akreditasyon çalışmaları yapmaktadır.
B seçeneği ise; TÜBA, “Bilimsel Telif Eser Ödülleri Programı (TÜBA-TESEP)” ile üniversitelere yönelik nitelikli Türkçe telif eser üretimini teşvik eden bir programdır.
Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Dünya Tıp Eğitimi Federasyonu nerede kurulmuştur?

Küba

ABD

Almanya

Danimarka

İsviçre

Açıklama:

Akademik tıbbın kalitesi ve tıp eğitimi 19. yüzyılın ortalarında yenilenmiştir. Dünya Tıp
Derneği tarafından düzenlenen Dünya Tıp Eğitimi konferanslarının ilki 1953’te Londra’da, ikincisi
1959’da Chicago’da ve üçüncüsü ise 1966’da Yeni Delhi’de yapılmıştır. Bu toplantıların ardından
Dünya Tıp Eğitimi Federasyonu (World Federation for Medical Education - WFME) 1972 yılında
Danimarka’da resmî olarak kurulmuştur.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyetini sağlayan kalite özelliklerinden değildir?

Etkenlik

Etkililik

Verimlilik

Optimallik

Öngörülebilirlik

Açıklama:

Donabedian’a göre, kalitenin yedi özelliği sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini sağlayacaktır. Bunlar:
• Etkenlik
• Etkililik
• Verimlilik
• Optimallik
• Kabul edilebilirlik
• Yasallık
• Hakkaniyet

Doğru Cevap: E

Ünite 4

Soru 1

Müşterilerin istek ve beklentilerine göre, mal ya da hizmetin üretilmesi ile tüketilmesi arasında geçen süreçlerin planlı ve sistemli çabalarla yönetilmesini tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İnovasyon

Süreç

Ürün

Pazarlama

Teslim

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır

Doğru Cevap: D

Soru 2

Oluşturma
Takas
Teslimat
Fayda

Yukarıdaki kavramlardan hangisi / hangileri pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutundaki ana bileşenlerindendir?

I, II, III

I, II, IV

II, III, IV

III, IV

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Ürünün farklılığını yaratma, ürüne yönelik gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikayetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütününü ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Dağıtım

Tutundurma

Ürün veya hizmet

Fiyat

Teslimat

Açıklama:

Doğru cevap B şıkkıdır

Doğru Cevap: B

Soru 4

Booms ve Bitner’e göre hizmet pazarlamasında, fiziki ürünlere yönelik olan 4 unsurun yanı sıra ek olarak hangi 3 faktörün daha etkisi vardır?

Fiyat, Dağıtım, Tutundurma

Fiyat, İnsanlar, Fiziksel Kanıt

İnsanlar, Fiziksel Kanıt, Süreç

İnsanlar, Fiyat, Tutundurma

Fiyat, Süreç, Dağıtım

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır

Doğru Cevap: C

Soru 5

Pazarlamanın, hem üreticileri hem de tüketicilerin hedeflerine ulaşması için stok yönetimi ve depolama sistemi oluşturması zorunluluğu, üretici ile tüketici arsındaki hangi ayrılığın ortadan kaldırılması kapsamında değerlendirilir?

Çeşit farklılığı

Mülkiyet ayrılığı

Mekansal ayrılık

Değer ayrılığı

Miktar tutarsızlığı

Açıklama:

Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Ürüne ilişkin önemli bilgileri aktarmak, markayı diğerlerinden farklı konumlandırmak kavramı ve kullanıma ilişkin uyarıları müşteriye iletmek gibi işlevleri olan tedarik ve dağıtım fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?

Standarize etme - sınıflandırma

Paketleme

Ulaştırma

Sigorta

Depolama

Açıklama:

Doğru cevap B şıkkıdır

Doğru Cevap: B

Soru 7

Sağlık hizmetlerinde pazarlamanın, kısa zamanda kazanımlar yerine uzun süreli hedefler üzerinden müşteri sempatisinin önemsenmesine yönelik olan uğraşının temel önceliği ne olmalıdır?

Fiyat

Fiziksel Kanıt

Koku

Güven

Hijyen Olanakları

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Sağlık kuruluşlarında hizmetlerin daha verimli olmasını sağlayan çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim biçimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelikleri ifade etmektedir. En yüksek teknolojik olanaklar, en akıllı sistemler, en iyi binalar, pahalı donanımlar kaliteli hizmetler için yeterli değildir şeklindeki yaklaşım aşağıdaki hangi özelliğin önemini öne çıkarır?

İnsanlar

Süreç

Beşeri Sermaye

Fiziksel Kanıt

Tutundurma

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Sağlık kurumlarında, kurumun bulunduğu yeri göstermesi amacına yönelik olarak tarafsız bir biçimde durumun değerlendirilmesi süreci hangi kavramla tanımlanır?

Durum Analizi

Amaç ve hedeflerin saptanması

Pazarlama karmasının oluşturulması

Pazarlama denetimi

Hizmetin oluşturulması

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Müşteri veya potansiyel müşteri zihninde sağlık kurumlarını rakipleri arasında göreli üstün konumlayacak pazarlama yönetimi çabaları, belirli bir uğraş sonrası son bulan değil, her sürecin sonraki çabalara girdi yarattığı döngüsel ve sürekli bir süreç olarak değerlendirilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama Denetimi

Pazarlama kavramının oluşturulması

Amaç ve hedeflerin saptanması

Planlama

Tutundurma

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Ürün ya da hizmete yönelik farkındalık yaratmaya, tanıtmaya ve müşteride sadakat oluşturmaya yönelik sistemli çabalar bütünü olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Fiyat

Fayda

Pazarlama

İnovasyon

Satış

Açıklama:

PAZARLAMA KAVRAM VE KAPSAMI
Pazarlama, ürün ya da hizmete yönelik farkındalık yaratmaya, tanıtmaya ve müşteride sadakat oluşturmaya yönelik sistemli çabalar bütünüdür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi bir pazar araştırmasında belirlenmeye çalışılan konulardan değildir?

Pazarın yapısı

Rekabet düzeyi

Rakiplerin durumu

Müşterilerin özellikleri

Ürünün kalitesi

Açıklama:

PAZARLAMA KAVRAM VE KAPSAMI
Pazar araştırması ise pazara girmeden önce pazarın yapısına yönelik sonuçlara erişmeye odaklıdır. Girilmesi planlanan pazarın yapısı, rekabet düzeyi, rakiplerin durumu, potansiyel müşterilerin özellikleri, pazar araştırması aşamasında saptanmaya çalışılan konulardan bazılarıdır.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutundaki dört ana bileşenden değildir?

Oluşturma

Takas

İletişim

Teslimat

Maliyet

Açıklama:

PAZARLAMA KAVRAM VE KAPSAMI
:Pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutunda dört ana bileşeni vardır. Bunlar: Oluşturma, Takas, İletişim, Teslimat’tır. Maliyet bunlar arasında yer almaz. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Bir ürünün farkındalığını yaratma, ürüne ilişkin gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikâyetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütününü olarak tanımlanan pazarlama karması unsuru hangisidir?

Ürün

Süreç

Tutundurma

Fiyat

Dağıtım

Açıklama:

Etkin bir pazarlama sürecinin geliştirilmesi, dört bileşen bağlamında pazarlamanın yönetilmesine bağlıdır. Bunlar pazarlama karması: Ürün, Fiyat, Dağıtım, Tutundurma’dır. Tutundurma ise ürünün farkındalığını yaratma, ürüne ilişkin gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikâyetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütününü ifade eder. Doğru cevap c seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama faaliyetlerinde Tedarik ve Dağıtım fonksiyonlarından değildir?

Sınıflandırma

Paketleme

Finansman

Ulaştırma

Depolama

Açıklama:

Pazarlamanın İşlevleri
Pazarlama fonksiyonlarından bir de Tedarik ve Dağıtım Fonksiyonudur. Bu fonksiyon, I) Standardize etme, II) Sınıflandırma, III) Paketleme, IV)Depolama/Antrepo, ve V) Ulaştırma dan oluşur. Finansman kolaylaştırıcı fonksiyonlar arasında yer alır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Tüketicinin ihtiyaç duyduğu zamanda üreticinin ürün veya hizmeti hazır bulundurmaması üretici ile tüketici arasındaki ayrılıklardan hangisidir?

Mekânsal ayrılık

Zamansal ayrılık

Mülkiyet ayrılığı

Bilgi ayrılığı

Değer ayrılığı

Açıklama:

Pazarlamanın İşlevleri
Üretici ile tüketici arasındaki ayrılıklar: I) Mekânsal ayrılık, II) Zamansal ayrılık, III) Mülkiyet ayrılığı, IV) Bilgi ayrılığı, V) Değer ayrılığı, VI) Miktar tutarsızlığ ve VII) Çeşit farklılığıdır. Zaman ayrılığı ise, Tüketicinin ihtiyaç duyduğu zamanda üreticinin ürün veya hizmeti hazır bulundurması gerekir. Diğer taraftan ürünün üretildiği zamanda tüketicinin satın almaması durumu, bir ayrılık sonucu yaratır. İhtiyaç anında tüketiciye ulaşmadığında ürün, çekiciliğini kaybeder. İyi planlanmış tedarik yönetimi talep ve arzı kolayca yönetebilir ve zaman ayrılığı ortadan kaldırılabilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisinde pazarlama faaliyetlerinin yapılmasını kolaylaştıran yardımcı pazarlama işlevleri birlikte verilmiştir?

Paketleme, Ulaştırma, Sınıflandırma

Reklam, Sigorta, Finansman

Fiyatlandırma, Sigorta, Ulaştırma

Paketleme, Finansman, Satış

Ulaştırma, Depolama, Sınıflandırma

Açıklama:

Kolaylaştırıcı Fonksiyonlar
Pazarlama faaliyetlerini kolaylaştıran yardımı pazarlama işlemleri: I) Reklam, II) Fiyatlandırma III) Finansman IV) Sigortadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Sağlık kurumlarında sunulan hizmetlerin, çok katılımlı, çok katmanlı, çok paydaşlı ve çok meslekli yapıda olması hangi pazarlama karması unsurunun kapsamında değerlendirilir?

Dağıtım

Tutundurma

Süreç

Fiziksel kanıt

İnsanlar

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinin Sunumunda Pazarlama Karmasının Kullanımı
Sağlık kurumlarında sunulan hizmetler, çok katılımlı, çok katmanlı, çok paydaşlı ve çok meslekli yapıdadır. Sağlık kurumlarında pazarlama yönetiminde insanlar; hizmet sunumunda görev yapan doktorlar, hemşireler, teknisyenler, yöneticiler, destek personeli gibi hizmet sunum süreçlerinde görevli herkesi içine alır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Sağlık kurumlarında hastaların randevu işlemlerinden başlayarak taburcu olmalarına kadar geçen süre içinde aldığı işlemlerin iyi yönetilmesi hangi pazarlama karması unsurunun kapsamında değerlendirilir?

Fiziksel kanıt

Ürün

Süreç

Dağıtım

İnsanlar

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinin Sunumunda Pazarlama Karmasının Kullanımı
Sağlık kurumları, çok sayıda karmaşık işlemi sunan organizasyonlardır. Sağlık hizmeti için talebi ortaya koyan ilk girişimden (örneğin randevu alma) başlayarak işin sonlandığı son adıma kadar (örneğin taburcu olma) geçen tüm her şeyin sistemli yönetilmesi süreç bakışı ve yönetimi ile mümkündür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerini diğer hizmetlerden farklı kılan özelliklerden değildir?

Sağlık pazarlamasında müşterinin gereksinimi olmayan biçimde hizmeti tüketmesi olasılığı yüksektir.

Sağlık hizmetlerinin sunumunda tüketiciler, her zaman kendi seçimlerini yapma imkânına sahip değillerdir.

Sağlık hizmet kuruluşları yaptıkları işlerin bazı boyutlarında kontrol sahibi değillerdir.

Hizmetin sonucu belirsizliklerle doludur ve çok sayıda risk faktörünün etkisine açıktır.

Sağlık hizmetlerinin büyük bir kısmında ödemeyi yapan hizmeti kullanan değildir.

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Özellikleri
Sağlık pazarlamasında müşterinin gereksinimi olmayan biçimde hizmeti tüketmesi olasılığı düşüktür. Taraflar arasında bilginin eşit olmayan dağılımı, hizmetin değerlendirilmesinde istenmeyen sonuçları ortaya çıkarabilmektedir. Bu bilgi eksikliği, hastanın deneyimlediği hizmetin niteliğini değerlendirememesine neden olur.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Sağlık kurumlarında gerekli düzeltici önlemleri almak ve planlanan standartlarla erişilen sonuçları karşılaştırmak için yapılan çabalar sağlık kurumlarında pazarlama yönetiminin hangi sürecinde gerçekleşmektedir?

Planlama

Uygulama

Hizmet

Satış

Denetim

Açıklama:

SAĞLIK KURUMLARINDA PAZARLAMA YÖNETİMİ SÜRECİ
Sağlık kurumlarında pazarlama yönetimi, planlama, uygulama ve denetim süreçlerinden oluşur. Denetim planın uygulanmasından sonra sağlık kurumlarının belirlenen hedeflere ne kadar ulaştığının ve amaca hangi düzeyde katkıda bulunulduğunun saptanmasına yönelik tarafsız ve sistemli çabalar bütünüdür. Sağlık kurumları işletmeciliğinde pazarlama denetlemesinin amacı, gerekli düzeltici önlemleri almaktır ve planlamayı yaparken ortaya konulan standartlarla erişilen sonuçları karşılaştırmaya yönelik sistematik bir çabadır.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Ürün ya da hizmete yönelik farkındalık yaratmaya, tanıtmaya ve müşteride sadakat oluşturmaya yönelik sistemli çabalar bütününe ne ad verilir?

Satın alma

Pazarlama

Yönetim

Satış planlaması

Hizmet

Açıklama:

Pazarlama, ürün ya da hizmete yönelik farkındalık yaratmaya, tanıtmaya ve müşteride sadakat oluşturmaya yönelik sistemli çabalar bütünüdür. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Daha dar bir pazarlama yönetimi çerçevesinde faaliyet gösterirler. Onların üretim sürecine ilişkin sorumluluğu yoktur ve genellikle istenen zamanda istenen yerde olma çabaları daha yoğundur. Tanımı yapılan kuruluşlar aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetici kurumlar

Pazarlama kuruluşları

Satıcılar

Aracı kuruluşlar

Üretici kuruluşlar

Açıklama:

Aracılar, tüketicilerle üreticiler arasındaki yer ayrıklığını ortadan kaldıran, teslimat sürecinde rol alanları tanımlar. Aracı kuruluşlar daha dar bir pazarlama yönetimi çerçevesinde faaliyet gösterirler. Onların üretim sürecine ilişkin sorumluluğu yoktur ve genellikle istenen zamanda istenen yerde olma çabaları daha yoğundur. Ürüne ilişkin hususları üreticiye geri bildirmekle süreçteki aktörlerin iyileştirme çabalarına yol gösterirler. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutundaki bileşenlerinden biri değildir?

Üretim

Oluşturma

İletişim

Teslimat

Takas

Açıklama:

Pazarlama faaliyetlerinin işletme boyutunda dört ana bileşeni vardır.
Oluşturma,
İletişim
Teslimat
Takas
Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Pazarlama, mevcut müşterilere ve potansiyel tüketicilere tekliflerini iletmek, mal ya da hizmetin yararları hakkında bilgilendirmek, reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış ve tutundurma amaçlı olarak iletişim etkinliklerini tasarlamak yönünde çabalar göstermeyi gerektirir. Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın sözü edilen bileşenini içermektedir?

Aracılık etme

Teslimat

İletişim

Takas

Oluşturma

Açıklama:

İletişim: Pazarlama, mevcut müşterilere ve potansiyel tüketicilere tekliflerini iletmek, mal ya da hizmetin yararları hakkında bilgilendirmek, reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış ve tutundurma amaçlı olarak iletişim etkinliklerini tasarlamak yönünde çabalar göstermeyi gerektirir. İletişim, pazarlama bağlamında sadece iletileri aktarmakla sınırlı değildir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Ürünün farkındalığını yaratma, ürüne ilişkin gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikâyetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütünü aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanmaktadır?

Pazarlama

Dağıtım

Fiyat

Ürün veya hizmet

Tutundurma (Promotion)

Açıklama:

Tutundurma (Promotion): Ürünün farkındalığını yaratma, ürüne ilişkin gereksinim oluşturma, müşteri talep, beklenti ve şikâyetlerini yönetme gibi pazarlama iletişimi etkinliklerinin bütününü ifade eder. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Pazarlamanın temel işlevlerinden biri belirli standartlarda ürün ya da hizmeti ihtiyaç sahiplerine sunmaktır. Bu sayede pazarlama, tüketicilerin istediği ürünü satın almasını sağlayabilmesine ve üreticilerin sınıf veya standardı üretip satabilmesine yönelmektedir. Üreticiler, tüketicilerin beklentilerini karşılamak için ürünlerindeki özellikleri inşa ederler. Verilen bilgiye göre üretici ile tüketici arasındaki ayrılıklardan hangisinden söz edilmektedir?

Değer ayrılığ

Çeşit farklılığı

Miktar tutarsızlığı

Bilgi ayrılığı

Zaman ayrılığı

Açıklama:

Çeşit farklılığı: Pazarlamanın temel işlevlerinden biri belirli standartlarda ürün ya da hizmeti ihtiyaç sahiplerine sunmaktır. Bu sayede pazarlama, tüketicilerin istediği ürünü satın almasını sağlayabilmesine ve üreticilerin sınıf veya standardı üretip satabilmesine yönelmektedir. Üreticiler, tüketicilerin beklentilerini karşılamak için ürünlerindeki özellikleri inşa ederler. Aynı zamanda üreticinin çeşitli tercihlere sahip çok sayıda tüketicinin gereksinimlerini ve isteklerini karşılaması da gerekliliktir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın kolaylaştırıcı fonksiyonlarından biridir?

Standardize etme

Pazarlama fırsatlarını keşfetmek ve belirlemek

Fiyatlandırma

Satın alma

Depolama/Antrepo

Açıklama:

Pazarlamanın Kolaylaştırıcı Fonksiyonları;
- Reklam
- Fiyatlandırma
- Finansman
- Sigortat
Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Sağlık kurumlarının, planlarında yer alan amaç ve hedeflere ulaşabilmesi için pazarlama karması oluşturmalıdırlar. Sağlık kurumlarında verilen hizmet, tek tip ya da aynı hatta üretilen süreçlerin toplamı değildir. Hizmetlerin çeşitliliği yanında birbirinden etkilenmesi yüksek olasılığa sahip olan bu hizmetler, hepsi ayrı birer organizasyon yapısını da gerektirebilir. Sözü edilen sağlıkla ilgili pazarlama karması aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün/ Hizmetin oluşturulması

Fiyat

Tutundurma

Fiziksel Kanıt

Süreç

Açıklama:

Ürün/ Hizmetin oluşturulması (Product): Sağlık kurumlarının, planlarında yer alan amaç ve hedeflere ulaşabilmesi için pazarlama karması oluşturmalıdırlar. Sağlık kurumlarında verilen hizmet, tek tip ya da aynı hatta üretilen süreçlerin toplamı değildir. Hizmetlerin çeşitliliği yanında birbirinden etkilenmesi yüksek olasılığa sahip olan bu hizmetler, hepsi ayrı birer organizasyon yapısını da gerektirebilir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Sağlık kurumlarında hizmetlerin daha verimli olmasını sağlayan çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim biçimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelikleri aşağıda verilen kavramlardan hangisi ile ifade edilmektedir.

Sağlık kurumları yöneticiliği

Sağlık işletmeciliği

Sağlık kurumları sermaye işletmeciliği

Maliyet

Beşeri sermaye

Açıklama:

Beşeri sermaye, sağlık kurumlarında hizmetlerin daha verimli olmasını sağlayan çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim biçimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelikleri ifade etmektedir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Sağlık kurumlarında yapılacak planlar için öncelikle durumun analiz edilmesiyle süreç başlatılmalıdır. Kurumun bulunduğu yeri göstermesi amacına yönelik olarak tarafsız biçimde değerlendirme yapılması gereklidir. Bu analiz sürecinde kurumun nesnel yöntemlere dayalı olarak güçlü ve zayıf yönlerinin, pazarlama sürecinde ortaya çıkabilecek fırsat ve tehditlerin ortaya konulması amaçlanır. Sözü edilen analiz süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün ve hizmet analizi

Süreç analizi

Amaç ve hedeflerin saptanması

Durum analizi

Pazarlama karmasının oluşturulması

Açıklama:

Sağlık kurumlarında yapılacak planlar için öncelikle durumun analiz edilmesiyle süreç başlatılmalıdır. Durum analizi, kurumun bulunduğu yeri göstermesi amacına yönelik olarak tarafsız biçimde durumun değerlendirilmesi sürecidir. Durum analizinde kurumun nesnel yöntemlere dayalı olarak güçlü ve zayıf yönlerinin, pazarlama sürecinde ortaya çıkabilecek fırsat ve tehditlerin ortaya konulması amaçlanır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Tüketicilerle üreticiler arasındaki yer ayrıklığını ortadan kaldıran ve teslimat
sürecinde rol alanları tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aracı

Tedarikçi

Takascı

Hizmet veren

Ortak

Açıklama:

Aracılar, tüketicilerle üreticiler arasındaki yer ayrıklığını ortadan kaldıran, teslimat
sürecinde rol alanları tanımlar.
Yanıt A'dır. Aracıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının içinde yer almaz?

Ürün/hizmet

Fiyat

Dağıtım

Çeşitlilik

Tutundurma

Açıklama:

Ürün/hizmet, fiyat, dağıtım ve tutundurma, ürün veya hizmetin pazarlanmasında göz önünde özellikle bulundurulmalıdır. Bu dört bileşenin birbiriyle ilişkisinin doğru biçimde kurulması, bir sinerji yaratacak ve marka olma açısından önemli üstünlükleri sağlayacaktır.
Yanıt D'dir. Çeşitlilik pazarlama karması içinde yer almaz.

Doğru Cevap: D

Soru 34

Pazarlamanın 4P’sinin genellikle fiziki ürünlere yönelik olduğu ileri sürülmüş ve hizmetlerin pazarlanmasında üç faktör daha eklenmiştir. Aşağıdakilerden hangisinde bu üç faktör doğru olarak verilmiştir?

İnsanlar-dağıtım-fiyat

Dağıtım-fiyat-tutundurma

Süreç-fiyat-dağıtım

İnsanlar-fiziksel kanıt-süreç

Fiziksel kanıt-süreç-fiyat

Açıklama:

Pazarlamanın 4P’sinin genellikle fiziki ürünlere yönelik olduğu ileri sürülmektedir. Hizmetlerin pazarlanmasında pazarlama karmasının 4P’sinin ötesinde bir yaklaşıma gerek olduğu savunulmaktadır.
Booms ve Bitner (1981), bu dört unsura ilave olarak hizmet pazarlamasında üç faktörün daha etkisi olduğunu ileri sürmüşler, yedi değişkenden oluşan bir yaklaşımla hizmetler için genişletilmiş bir pazarlama karmasının uygulanmasını önermişlerdir.
Buna göre ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmaya “İnsanlar”, “Fiziksel kanıt” ve “Süreç” bileşenlerini eklemişler 7P biçiminde bir bileşen kümesinden hizmet pazarlamasının yönetilmesi gerektiğini savunmuşlardır.
Pazarlamanın 4P’sinin genellikle fiziki ürünlere yönelik olduğu ileri sürülmektedir. Hizmetlerin pazarlanmasında pazarlama karmasının 4P’sinin ötesinde bir yaklaşıma gerek olduğu savunulmaktadır. Booms ve Bitner (1981), bu dört unsura ilave olarak hizmet pazarlamasında üç faktörün daha etkisi olduğunu ileri sürmüşler, yedi değişkenden oluşan bir yaklaşımla hizmetler için genişletilmiş bir pazarlama karmasının uygulanmasını önermişlerdir. Buna göre ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmaya “İnsanlar”, “Fiziksel kanıt” ve “Süreç” bileşenlerini eklemişler 7P biçiminde bir bileşen kümesinden hizmet pazarlamasının yönetilmesi gerektiğini savunmuşlardır.
Eklenen 3P aşağıda kısaca açıklanmaktadır:
İnsanlar (People): İnsan unsuru, hizmet sunumunda tüketici algılarını etkileyebilecek kişileri ifade eden pazarlama bileşeni olarak tanımlanır.
Fiziksel Kanıt (Physical Evidence): Fiziksel kanıt, hizmet sunum alanında tüketiciyi cezbedecek çevresel koşulların yaratılması ile ilişkilidir. Hizmet alanı ile ilgili renk tercihlerinin doğru yapılması, gürültü düzeyi, ışıklandırma, hijyen imkânlarının sunuluşu, bebek ve çocuk etkinlik alanlarının planlanması, otopark, ibadethane gibi diğer donatıların hesaba katılması, fiziksel kanıt kapsamında ifade edilmektedir.
Süreç (Process): Hizmetin sunum aşamasına kadar geçtiği adımlar, sunum biçimi, yöntemi ve talebe yanıt verme şekli, süreç olarak
adlandırılır. Hizmetin üretimi mekanizmasının yanı sıra süreç, müşteriye ulaşım ve müşteriden geri bildirim alım adımlarının açık ve anlaşılır olmasıyla da ilişkilidir. Doğru cevap (D) seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama fonksiyonlarından kolaylaştırıcı fonksiyonlara dahildir?

Planlama

Paketleme

Depolama

Ulaştırma

Reklam

Açıklama:

Kolaylaştırıcı fonksiyonlar, pazarlama faaliyetlerinin yapılmasını kolaylaştıran yardımcı ve vazgeçilmez pazarlama işlevleridir: Kolaylaştırıcı fonksiyonlar
- Reklam
- Fiyatlandırma
- Finansman
- Sigorta
Yanıt E'dir. Reklam kolaylaştırıcı fonksiyondur.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Satın alma ve satış aşağıdaki seçeneklerde yer alan hangi pazarlama fonksiyonuna dahildir?

Araştırma fonksiyonu

Takas fonksiyonu

Tedarik ve dağıtım fonksiyonu

Kolaylaştırıcı fonksiyonlar

Ücretlendirme fonksiyonu

Açıklama:

Takas Fonksiyonu
Pazarlama, müşteri memnuniyetini sağlamaya dönük bir değiş tokuş sürecidir. Kısaca takas mantığının tezahürü olan bu durum, müşteriler, ortaklar ve genel olarak toplum için değer yaratan tekliflerin oluşturulması, iletilmesi, teslimi ve karşılığında değer elde etme faaliyetleridir. Pazarlamada amaç, tarafların memnun oldukları bir takas işlemini gerçekleştirmektir. Takas sırasında tüketici taraf, amaçladığı yarar için değer verdiği bir şeyden fedakârlık etmek, üretici ise kaynak aktarmak yoluyla vücuda
getirdiği ürünü değerli kılmak motivasyonuna sahiptir. Takas fonksiyonu iki aşamadan oluşur: Satış ve satın alma.
Yanıt B'dir Takas fonksiyonudur.

Doğru Cevap: B

Soru 37

Bir sağlık kurumunun gürültü düzeyi, tuvalet temizliği, ışıklandırması, hijyen olanakları, ibadethane olanakları gibi unsurlar hangi pazarlama karması faktörü dahilindedir?

Dağıtım

Tutundurma

Fiziksel kanıt

Süreç

İnsanlar

Açıklama:

Fiziksel Kanıt (Physical Evidence): Sağlık hizmeti sunan kuruluşlar için pazarlamanın
önemli bileşenlerinin başında fiziksel olanaklar gelir. Çoğu iş sürecinin farklı kurumlarda aynı biçimde işlediği sağlık kurumlarında rekabet avantajı sağlaması olası husus,
hizmetin sunum imkânlarına yönelik farklılıklardır. Dağıtım ya da yer işlevinde ifade
edilen lokalizasyonun iyi seçilmesi bir pazarlama avantajı yaratmakla birlikte sağlık
kurumunun otopark durumu, ibadethane olanağı, koku, kurumsal renkler ile hizmet uygulama alanlarının tasarımı, gürültü düzeyi, tuvalet temizliği, ışıklandırması,
hijyen olanakları fiziksel kanıt kapsamında değerlendirilir. Fiziksel kanıtlar, müşteriyi
sağlık kurumuna yönlendirmedeki önemi ve aynı alanda hizmet veren diğerlerinin
önünde seçilmesini sağlama açısından pazarlama yöneticileri tarafından üzerinde en
çok durulması gereken bileşendir.
Yanıt C'dir. Fiziksel kanıtlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Sağlık kurumlarında hizmetlerin daha verimli olmasını sağlayan çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim biçimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelikleri aşağıdakilerden hangisi ifade etmektedir?

Kurumsal sermaye

Beşeri sermaye

Sosyal sermaye

Fiziksel sermaye

Soyut sermaye

Açıklama:

Beşerî sermaye, sağlık kurumlarında hizmetlerin daha verimli olmasını sağlayan
çalışanların bilgi, deneyim ve iletişim biçimlerinden oluşan soyut yapıdaki nitelikleri ifade etmektedir. En yüksek teknolojik olanaklar, en akıllı sistemler, en iyi binalar,
pahalı donanımlar kaliteli hizmet üretmek için yeterli değildir. Nitelikli hizmet, olumlu örgüt atmosferinde ve samimi ilişkilerin hâkim olduğu işletmelerce üretilir.
Yanıt B'dir. Beşeri sermayedir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Sağlık hizmeti için bir hastanın randevu alarak talebini belirtmesinden başlayarak, taburcu olma gibi işin sonlandığı son adıma kadar geçen tüm her şey sağlık hizmetleri pazarlama karmasında hangi fonksiyona girer?

Fiyat

Fiziksel kanıtlar

Süreç

İnsanlar

Tutundurma

Açıklama:

Süreç (Process): Sağlık kurumları, çok sayıda karmaşık işlemi sunan organizasyonlardır
ve hasta ya da yakınına sunulan hizmet, çok sayıda süreçten oluşur. Sürecin sayısı ve
büyüklüğü, sağlık kurumunun büyüklüğüne ve sunduğu hizmetin türüne göre farklılıklar gösterir. Sağlık kurumlarında süreç, hizmetin hastaya ulaştırılması adımlarını
tanımlamayla ilgilidir. Müşterinin ihtiyaç duyduğu anda ihtiyaç duyduğu hizmete
ulaşması için yönetilmesi gereken adımların doğru planlanmasına ihtiyaç vardır. Sağlık
hizmeti için talebi ortaya koyan ilk girişimden (örneğin randevu alma) başlayarak işin
sonlandığı son adıma kadar (örneğin taburcu olma) geçen tüm her şeyin sistemli yönetilmesi süreç bakışı ve yönetimi ile mümkündür. Hastalar ve yakınları için sunulan bütün hizmetlerin teknolojik hâle geldiği günümüzde sağlık kurumlarının pazarlama yönetiminde yenilikçi bir bakışa uyumlu olmalarına da ihtiyaç vardır. Sürecin sorunsuz işleyişini sağlayacak adımların atılması da pazarlama yönetimi çe
Yanıt C'dir. Süreç fonksiyonuna girer.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Üreticinin sunduğu mal veya hizmete verdiği önemin tüketici tarafından görmezden gelinmesi ya da takasta tüketicinin ilgili kıymeti üreticiye aktarmaması olarak tanımlanan ayrılık aşağıdakilerden hangisidir?

Değer ayrılığı

Mekansal ayrılık

Bilgi ayrılığı

Zaman ayrılığı

Mülkiyet ayrılığı

Açıklama:

Değer ayrılığı: Üreticinin sunduğu mal veya hizmete yüklediği değerin tüketici tarafından görmezden gelinmesi ya da takasta tüketicinin ilgili değeri üreticiye aktarmaması, bir ayrılık durumu yaratır. Pazarlama hem üretici hem de tüketici boyutunda
ürün veya hizmetin değerinin üzerinde bir mutabakat oluşturmaya dönüktür. Üreticiler, üretim maliyetlerine göre ürün veya hizmete bir fiyat belirlerler ve tüketicilerin
de bu bedeli ödemek yoluyla ürünü değerli kılmasını beklerler. Tüketiciler ise ürünün
veya hizmetin sağladığı yarar ile katlandıkları maliyeti kıyaslarlar. Tarafların her ikisinin de çıkarlarının örtüştüğü noktayı belirlemek pazarlamanın işlevidir. Pazarlama, bir ürünün ya da hizmetin gerçek değerini tespit etme ve ayrılığı ortadan kaldırma yönünde çabalar bütünüdür. Bu şekilde hem satıcı hem de alıcı kazanmaya devam eder.
Yanıt A'dır. Değer ayrılığıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 41

"Standardize etme", pazarlamanın hangi fonksiyonuna dahildir?

Araştırma fonksiyonu

Takas fonksiyonu

Tedarik ve dağıtım fonksiyonu

Kolaylaştırıcı fonksiyonlar

Serbest fonksiyon

Açıklama:

Tedarik ve Dağıtım Fonksiyonu
- Standardize etme,
-Sınıfandırma,
- Paketleme
- Depolama/Antrepo
- Ulaştırma
Yanıt C'dir. Tedarik ve dağıtım fonksiyonuna dahildir.

Doğru Cevap: C

Ünite 5

Soru 1

"İnsan kaynakları yönetiminin önemi her zamankinden daha çok artmıştır. " Aşağıdakilerden hangisi bunun nedenlerinden birisidir?

İş gücüyle ilgili maliyetler

Verimsizlik

Değişmeme

İş gücündeki olumluluk belirtileri

Sabitlik

Açıklama:

Günümüzde İKY’nin önemi, şu sorunlar nedeniyle her zamankinden daha çok artmıştır: 1. İş gücüyle ilgili maliyetler 2. Verimlilik 3. Değişimler 4. İş gücündeki olumsuzluk belirtileri Bu nedenle doğru cevap "A" dır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel personel yönetiminin özeliklerinden birisidir?

KY organik bir bütündür. Bütün parçalar karşılıklı ilişki içindedir.

PY altında birkaç alt-işlev yer alır.

İKY’nin esas işi iş yapabilme kapasitesi oluşturmaktır (proaktif rol).

İKY’nin sorumluluğunu bütün yöneticiler paylaşmaktadır.

İKY’nin esas sorumluluğu insanlar, sistemler ve örgütün bütün süreçleri alanlarını içerir.

Açıklama:

A, C, D ve E seçeneklerinde insan kaynakları yönetiminin , B seçeneğinde ise geleneksel personel yönetimin özelliği yer alır. Bu nedenle doğru cevap "B" dir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi İnsan kaynakları yöneticisinin sorumluluklarından birisi değildir?

Örgütün genel olarak kültürü, planları ve politikaları hakkında kolayca anlaşılacak bilginin sağlanması

2. Değişimin içten desteklenmesini ve şekillenmesini sağlayan değişim ajanı

3. Değişime öncülük edilmesi ve bu konuda bir ekspertiz (uzman düzeyinde bilirkişilik) sağlanması

4. Örgütün stratejilerinin ortaya koyulmasında aktif rol alınması

Sadece İK alanında çıkan sorunların ve çözümlerinin belirlenmesi

Açıklama:

Örgütün genel olarak kültürü, planları ve politikaları hakkında kolayca anlaşılacak bilginin sağlanması 2. Değişimin içten desteklenmesini ve şekillenmesini sağlayan değişim ajanı 3. Değişime öncülük edilmesi ve bu konuda bir ekspertiz (uzman düzeyinde bilirkişilik) sağlanması 4. Örgütün stratejilerinin ortaya koyulmasında aktif rol alınması 5. Özellikle İK alanında çıkan sorunların ve çözümlerinin belirlenmesi
Bu nedenle doğru cevap "E" dir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Dave Ulrich’in belirlediği insan kaynakları yöneticisinin rolleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Cinsiyet rolü

Stratejik paydaş rolü

Değişim ajanı rolü

Çalışan şampiyonu rolü

İdari rol

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi İK nin alt sistemlerinden birisi değildir?

Değerleme sistemi

Kariyer sistemi

Yetiştirme öğretim sistemi

İş görme sistemi

Kültür sistemi

Açıklama:

Değerleme sistemi • Kariyer sistemi • Yetiştirme eğitimi sistemi • İş görme sistemi • Kültür sistemi • Kendini yenileme sistemi
C seçeneğinde yer alan madde alt sistemlerden birisi değildir.Bu nedenle doğru cevap "C" dir.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde insan kaynakları yönetiminin önemini özellikle artıran sorunlar arasında değildir?

İş gücüyle ilgili maliyetler

Verimlilik

Değişimler

İş gücündeki olumsuzluk belirtileri

Piyasadaki ekonomik dalgalanmalar

Açıklama:

Günümüzde insan, kalifiye özelliği ile yeni bir yer kazanmaya başlamış; yeniden yapılanan ve genişleyen iş ortamında geleneksel zincirleri kırarak; çok yönlü, yaratıcı, yüksek motivasyon içinde çalışan bir varlık konumuna geçmiş ve bütün bu değişim sürecinin doğal sonucu olarak da insan kaynakları, kuruluşların en önemli kaynağı biçiminde algılanmaya başlanmıştır. Günümüzde İKY’nin önemi, şu sorunlar nedeniyle her zamankinden daha çok artmıştır:
1. İş gücüyle ilgili maliyetler
2. Verimlilik
3. Değişimler
4. İş gücündeki olumsuzluk belirtileri
Yanıt E'dir. Piyasadaki ekonomik dalgalanmalar doğrudan İKY'nin önemini artıran bir sorun değildir. Diğer seçenekler önemi doğrudan vurgulayan sorunlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Geleneksel personel yönetimi ile insan kaynaklarını yönetimini (İKY) ayırıcı nokta aşağıdakilerden hangisidir?

İKY'nin stratejik olması

Personel yönetiminin planlı olması

Personel yönetiminin kayıtlı olması

İKY'nin hızlı olması

İKY'nin reaktif olması

Açıklama:

Geleneksel personel yönetimi stratejik değildir, işi değil sadece kişileri ilgi alanına alır, reaktiftir-proaktif değildir, kısa dönemli düşünür ve planlama yapar, kendisini alt kademeyle ve çoğunlukla bir grup çalışanın (birey değil) iş yaşamıyla ilgilenmek üzere kurgular. İKY ise insanları yetiştirme, geliştirme ve temel yeteneklerini genişletme üzerine çalışır. Esas ayırıcı nokta İKY’nin stratejik olmasındadır.
Yanıt A'dır. İKY'nin stratejik olmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynaklarının işlevlerini ve yöneticisinin sorumluluklarını yerine getirmesini sağlayacak rollerinden biri değildir?

Stratejik paydaş rolü

Değişim ajanı rolü

Çalışan şampiyonu rolü

Reaktif rol

İdari rol

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 9

Dave Ulrich’e göre; örgütte yetkinliği ve entelektüel sermayeyi yönetmek, insan kaynakları yöneticilerinin hangi rolüyle ilgilidir?

Stratejik paydaş rolü

Değişim ajanı rolü

Çalışan şampiyonu rolü

İdari rol

Ailevi rolü

Açıklama:

Çalışan şampiyonu rolü: Örgütte yetkinliği
ve entelektüel sermayeyi yönetmek ile ilgili İK rolüdür.
David Ulrich, HR Champions adlı kitabında (Ulrich & Brockbank, 2005), İK yöneticisinin oynadığı dört rolü tanımlamıştır. Bunlar:
1. Stratejik paydaş rolü: Stratejilerin sonuç hâline gelmesine ve değer üretmeye imkân sağlayan örgüt yapıları oluşturmak,
2. Değişim ajanı rolü: Değişimi gerçekleştirmek ve özellikle bunun hızlı olmasını sağlamak,
3. Çalışan şampiyonu rolü: Örgütte yetkinliği ve entelektüel sermayeyi yönetmek,
4. İdari rol: İşlerin daha iyi, hızlı ve az maliyetle görülmesini sağlamaktır.
Sorudaki "yetkinlik" kavramı; bir durum ya da bir işte yüklenen sorumluluğu üstlenebilecek, ilgili görevleri yerine getirebilecek özelliklere sahip olmak anlamına gelmektedir. Çalışan şampiyonlar; yetenekli ve kendini işine adamış bireylerden oluşur. Bu bireyler bilgi, görgü ve hoşgörü bakımından gereği kadar gelişmiş kimselerdir.
Entelektüel sermaye ise, bir işletmenin kârlılığına katkıda bulunan çalışanların, organizasyon süreçlerinin ve diğer maddi olmayan tüm varlıkların toplamıdır. Sonuç olarak, İK yöneticisi; yukarıda belirtilen rolü ile çalışanlara rehberlik eder.
Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

İşlerin daha iyi, hızlı ve az maliyetle görülmesini sağlamak, insan kaynaklarının hangi rolüyle ilgilidir?

Stratejik paydaş rolü

Değişim ajanı rolü

Çalışan şampiyonu rolü

Tedarik rolü

İdari rol

Açıklama:

İK'da İdari rol: İşlerin daha iyi, hızlı ve az maliyetle görülmesini sağlamaktır.
Yanıt E'dir. İdari roldür.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Yeni bir birey kuruma alındığında kendisini kuruma, iş yerine ve burada çalışanlara
uyumlandırmasını içeren insan kaynakları işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Planlama

İş analizi

Oryantasyon

Kadrolama

Performans değerleme

Açıklama:

Oryantasyon
Bu işlev, yeni bir birey kuruma alındığında kendisini kuruma, iş yerine ve burada çalışanlara
uyumlandırmasını içerir. Bu yöntemle işe yeni girenler, yapacakları işlere, ücret ve diğer kazanımlarına, çalışma saatlerine, iş yerinin kural ve beklentilerine ilişkin bir görüş açısı elde ederler.
Yanıt C'dir. Oryantasyondur.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Bir örgütün, insan kaynaklarının işe alınmasını ve seçimini kapsayan insan kaynakları işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Oryantasyon

İş analizi

Kadrolama

Planlama

Yetiştirme

Açıklama:

Kadrolama
Bu işlev, bir örgütün insan kaynaklarının işe alınmasını ve seçimini kapsar. Planlama ve işe alma işlemleri, gerçekte kimlerin örgüte hangi pozisyonda kazandırılacağının seçiminden önceki işlemlerdir. İşe alım, boş kadrolara yetkin insanların girmesini sağlayan bir personel yönetimi işlevidir. Seçim işlevi, yöneticilerin başvuranlar arasından ilan edilen pozisyonlara kimlerin alınacağını, kimlerin de alınmayacağını belirleyeceği yöntemlerin geliştirilmesi ve uygulanmasını içerir.
Yanıt C'dir. Kadrolamadır.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi'nin en alt tabakasında aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?

Fizyolojik ihtiyaçlar

Sevgi ve ait olma ihtiyacı

Güvenlik ihtiyacı

Saygı ihtiyacı

Kendini gerçekleştirme ihtiyacı

Açıklama:

Fizyolojik ihtiyaçlar: Nefes alma, yeme, içme, tuvalete gitme, uyuma, sevişme
Yanıt A'dır. Fizyolojik ihtiyaçlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi hijyen faktörlerinden biridir?

Başarı

Ücret

Tanınma

Sorumluluk

İlerleme

Açıklama:

1959 yılında Herzberg, Mauser ve Snydermen, iş doyumu ve performans arasındaki ilişkiyi araştıran yeni bir araştırma yaparak iki grup ihtiyaç belirlemiştir. Bu ihtiyaçların bir grubuna hijyen ihtiyaçları, diğerine ise motivasyon ihtiyaçları adı verilmiştir. Hijyen ihtiyaçları; iş yerindeki psikolojik ve fiziksel şartlardan etkilenmektedir. Motivasyon ihtiyaçlarının ise Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramındaki üst düzey ihtiyaçlara benzer olduğu ifade edilmiştir.
Herzberg, bu iki grup ihtiyacın farklı sonuç ya da ödüllerden tatmin olduğunu belirtmiştir. Hijyen ihtiyaçları, hijyen faktörlerinden tatmin olmaktadır ve bunların yokluğu da tatminsizliğe yol açmaktadır. Bu faktörler; yönetim, kişiler arası iletişim, fiziksel çalışma şartları, ücret, şirket politikası, yönetim uygulamaları, iş güvenliği vb.’dir. Hijyen faktörleri, içerik ya da çevre ile ilgilidir. Eğer bu faktörler yerine getirilmezse doyumsuzluk doğar. Ancak bunların giderilmesi iş doyumu ile sonuçlanmaz; sadece iş doyumsuzluğunu azaltır
Yanıt B'dir. ÜCret hijyen faktörüdür, diğer seçenekler motivasyon faktörüdür.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Çalışanlar için ödüllerin doyuma yol açtığı, performansın bir diğer değişken (ödül) ile bağlandığı varsayımı geçerli olan," iyi performans ödüle yol açar; bu da doyum sağlar" temeli üzerine kurulmuş motivasyon modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Maslow'un İhtiyaç Hiyerarşisi

Porter-Lawler Kuramı

Frederick Herzberg’in Çift Faktör Kuramı

Kendini Gerçekleştirme Kuramı

İş Doyumu Kuramı

Açıklama:

Porter ve Lawler tarafından geliştirilen motivasyon modelinde ödüllerin doyuma yol açtığı,
performansın bir diğer değişken (ödül) ile bağlandığı varsayımı geçerlidir. Porter ve Lawler’e göre iyi performans ödüle yol açar; bu da doyum sağlar. Ödüller de içsel ve dışsal olmak üzere ikiye ayrılır. İçsel ödüller, bir işgörenin işinde gösterdiği yüksek performans dolayısıyla ‘iş’in kendisince verilir. Bu ödüller, başarı duyguları ile Maslow tarafından benimsenen
ve tanımlanan üst düzey gereksinimlerin karşılanmasını sağlar.
İkinci tür yani dışsal ödüller, işgörene üyesi olduğu örgüt tarafından verilen ve esas itibarıyla aşağı kademe (alt düzey) gereksinimleri karşılayan ödüllerdir. Ücret, terfi, statü, iş güvenliği ve benzeri ödüller bu gruba girer. Bir şeyin bir kimse için ödül sayılabilmesi, o
kimse tarafından o ödüle olumlu değer verilmesi yani onu benimsemesi ya da ondan haz duyması ile mümkün olur.
Yanıt B'dir. Porter-Lawler Kuramı'dır.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetiminin işlevlerinden birisidir?

Planlama

İş

İş birliği

Koordinasyon

Uyum

Açıklama:

1. Planlama 2. Kadrolama 3. Çalışanların geliştirilmesi 4. Çalışanların elde tutulması gibi işlevler yer alır. Bu nedenle doğru cevap "A" dır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

"............bir kişinin faaliyetlerini oluşturan görevlerin toplamı olarak tanımlanır" boşluğa gelecek kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Meslek

Eylem

İş

Para

Enerji

Açıklama:

"İş, bir kişinin faaliyetlerini oluşturan görevlerin toplamı olarak tanımlanır." Bu nedenle doğru cevap "C" dir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi iş analizinin kullanıldığı alanlardan birisidir?

Analiz

Ekonomi

Finans

Endüstri mühendisliği

İş

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 19

"...........görev, yetki, sorumluluk ve ücret düzeyi olarak bir üst göreve yükselme anlamına gelir" boşluğa gelecek ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Terfi

İş

Kıdem

Performans

Analiz

Açıklama:

Terfi; görev, yetki, sorumluluk ve ücret düzeyi olarak bir üst göreve yükselme anlamına gelir.Bu nedenle doğru cevap "A" dır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi Maslow' un ihtiyaçlar hiyerarşisi içinde değildir?

Değer İhtiyaçları

Ait olma ve sevgi ihtiyacı

Güvenlik ihtiyaçları

Fizyolojik ihtiyaçlar

Ekonomi

Açıklama:

Fizyolojik ihtiyaçlar, Güvenlik ihtiyaçları, Ait olma ve sevgi ihtiyacı, Değer İhtiyaçları, ,Kendini Gerçekleştirme İhtiyacı olmak üzere beş başlıktır. Bu nedenle doğru cevap "E" dir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdaki ifadelerden hangileri "birçok işletmede olduğu gibi sağlık kuruluşları için de en önemli kaynağın insan kaynakları olduğunun" nedenleri arasında sayılabilir?
I. Eksikliğinde yerine konulması en zor kaynak türüdür. Sağlık profesyonellerini yetiştirmek uzun zaman almaktadır ve yüksek maliyet taşımaktadır.
II. Bütün teknoloji yoğunluğuna rağmen sağlık hizmetleri emek-yoğun hizmetler arasındadır, yani hizmet süreçlerinin büyük orandaki kısmı insan eliyle yürütülmektedir.
III. Bütün hastanelerde giderlerin % 50’den fazlası kişilere ödemelerden oluşmaktadır.

I, II ve III

I ve II

I ve III

II ve III

Sadece III

Açıklama:

Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangileri günümüzde İKY'nin önemini her zamankinden daha fazla artmasınının nedenlerindendir?
I. İş gücüyle ilgili maliyetler
II. Verimlilik
III. Değişimler

I, II ve III

I ve II

I ve III

II ve III

Sadece I

Açıklama:

Günümüzde İKY’nin önemi, şu sorunlar nedeniyle her zamankinden daha çok artmıştır:
1. İş gücüyle ilgili maliyetler
2. Verimlilik
3. Değişimler
4. İş gücündeki olumsuzluk belirtileri
I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 23

İnsan Kaynakları Yönetimi'ne ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?
I. İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY), herhangi bir örgütsel ve çevresel ortamda insan kaynaklarının örgüte, bireye ve çevreye yararlı olacak şekilde, yasalara da uyularak, etkin yönetilmesini sağlayan işlev ve çalışmaların tümü olarak tanımlanabilir.
II. İKY, insanı temel alan ve onun daha etkin, verimli, yararlı ve üretken olması, diğer yandan iş doyumuna sahip ve mutlu olabilmesi için gereken düzenlemelerin tamamını kapsar.
III. Çalışma ortamında kişinin işe alınmasından, uyum eğitimine, ücret ayarlamasına, iş yeri ile olan hukuki bağına, verimliliğine, performans değerlemesine, maddi ve sosyal ihtiyaçlarının karşılanmasına ve nihayet işten ayrılmasına kadar tüm süreçler, İKY uygulamaları çerçevesinde gerçekleştirilir.

I, II ve III

I ve II

I ve III

II ve III

Sadece III

Açıklama:

Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve IIII

Doğru Cevap: A

Soru 24

Olaylarda edilgen olup sonuçlardan ve başkalarından etkilenmek yerine, olaylar olmadan önce olasılıkları düşünüp planlı bir şekilde harekete geçerek sonucu etkilemek hangi kavramla açıklanır?

Proaktif

Reaktif

Aktif

Pasif

Propasif

Açıklama:

Proaktif olmak, bir davranış özelliğidir. Olaylarda edilgen olup sonuçlardan ve başkalarından etkilenmek yerine, olaylar olmadan önce olasılıkları düşünüp planlı bir şekilde harekete geçerek sonucu etkilemek demektir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Olay gerçekleştikten sonra eyleme geçmek yaklaşımı hangi kavram ile ifade edilir?

Reaktif

Proaktif

Aktif

Pasif

Propasif

Açıklama:

Reaktif davranış olay gerçekleştikten sonra eyleme geçmek yaklaşımını ifade eder.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yöneticisinin sorumlulukları arasında yer alır?
I. Değişik örgütsel grupların oluşup diğer gruplarla uyumlu ilişkiler kurmasına öncülük edilmesi
II. Kişilerin örgütün etkili ve verimli olmasına hizmet edecek şekilde çalışmasına yönelik çaba gösterilmesi
III. Özellikle İK alanında çıkan sorunların ve çözümlerinin belirlenmesi

I, II ve III

I ve II

I ve III

II ve III

Sadece III

Açıklama:

Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangileri insan kaynaklarının alt sistemleri arasında yer alır?
I. Yetiştirme eğitimi sistemi
II. İş görme sistemi
III. Kültür sistemi

I, II ve III

I ve II

I ve III

II ve III

Sadece III

Açıklama:

Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 28

Aşağıdaki ifadelerden hangileri İKY'nin işlevleri arasında sayılabilir?
I. Planlama
II. Kadrolama
III. Çalışanların geliştirilmesi

I, II ve III

I ve II

I ve III

II ve III

Sadece III

Açıklama:

Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 29

Aşağıdakilerden hangileri iş doyumsuzluğunun etkileri arasında sayılabilir?
I. İş gücü devir oranının artması
II. Devamsızlık
III. İşe yabancılaşma

I, II ve III

I ve II

I ve III

II ve III

Sadece I

Açıklama:

İş doyumsuzluğunun etkileri dört grupta toplanarak incelenmektedir. Bunlar:
İş gücü devir oranının artması
Devamsızlık
İşe yabancılaşma
Sendikal faaliyetler
I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangileri hastanelerde insan kaynaklarını önemli kılan etkenler arasında yer alabilir?
I. Hizmet üretme süreçlerinin hemen her noktasına insan eli değmek durumundadır.
II. Hastanelerde çok sayıda meslekten insanlar çalışmaktadır. Meslek farklılıkları çeşitlendikçe insan- ları yönetmek zorlaşmaktadır.
III. Bütün maliyetler birlikte ele alındığında insan kaynağı maliyeti %50’yi aşar.

I, II ve III

I ve II

I ve III

II ve III

Sadece I

Açıklama:

Tüm ifadeler doğrudur. Doğru yanıt a şıkkıdır.
I, II ve III

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi İnsan Kaynakları Yönetimi'nin temel amaçları arasında yer almaz?

İş yaşamının niteliğini yükseltmek

Verimliliği arttırmak

Üretim maliyetlerini tamamen ortadan kaldırmak

Çalışanların daha etkin, verimli, yararlı ve üretken olmasını sağlamak

Kurumun stratejik hedeflerine uyumlu planlama yapmak

Açıklama:

Üretim maliyetlerini tamamen ortadan kaldırmak insan kaynakları yönetiminin amaçları arasında yer almaz.
İKY, insanı temel alan ve onun daha etkin, verimli, yararlı ve üretken olması, diğer yandan iş
doyumuna sahip ve mutlu olabilmesi için gereken düzenlemelerin tamamını kapsar. Çalışma ortamında kişinin işe alınmasından, uyum eğitimine, ücret ayarlamasına, iş yeri ile olan hukuki bağına, verimliliğine, performans değerlemesine, maddi ve sosyal ihtiyaçlarının karşılanmasına ve nihayet işten ayrılmasına kadar tüm süreçler, İKY uygulamaları çerçevesinde gerçekleştirilir. İKY’nin iki temel amacının verimliliği artırmak ve iş yaşamının niteliğini yükseltmek olduğu kabul edilir.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Geleneksel personel yönetimi ile İKY arasındaki en temel fark aşağıdakilerden hangisidir?

Personel yönetimi stratejik değildir, İKY stratejiktir.

Personel yönetimi proaktiftir, İKY ise reaktiftir.

Personel yönetimi insanı yatırım unsuru görür, İKY maliyet unsuru görür.

Personel yönetimi çalışan ilişkilerini düzenler, İKY yalnızca kayıt tutar.

Personel yönetimi geleceğe odaklanır, İKY geçmişe odaklanır.

Açıklama:

Personel yönetimi stratejik değildir, İKY stratejik ise stratejik olması en temel farktır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi Dave Ulrich’e göre İnsan Kaynakları’nın dört temel rolünden biridir?

Teknoloji yatırımcısı

Ürün yöneticisi

Finansal denetçi

Pazar analisti

Çalışan şampiyonu

Açıklama:

Dave Ulrich’e göre (2017) İK’nın dört önemli rolü vardır. Bu roller, İK’nın işlevlerini ve İK yöneticisinin sorumluluklarını yerine getirmesini sağlayacak faaliyetlere ilişkin yapılması gereken ve örgütteki diğer kişi ve departmanların beklentilerini içermektedir. Bunlar:
1. Stratejik paydaş rolü: Stratejilerin sonuç hâline gelmesine ve değer üretmeye imkân sağlayan örgüt yapıları oluşturmak,
2. Değişim ajanı rolü: Değişimi gerçekleştirmek ve özellikle bunun hızlı olmasını sağlamak,
3. Çalışan şampiyonu rolü: Örgütte yetkinliği ve entelektüel sermayeyi yönetmek,
4. İdari rol: İşlerin daha iyi, hızlı ve az maliyetle görülmesini sağlamaktır.
Dave Ulrich’e göre (2017) İK’nın dört önemli rolü vardır. Bu roller, İK’nın işlevlerini ve İK yöneticisinin sorumluluklarını yerine getirmesini sağlayacak faaliyetlere ilişkin yapılması gereken ve örgütteki diğer kişi ve departmanların beklentilerini içermektedir. Bunlar: 1. Stratejik paydaş rolü: Stratejilerin sonuç hâline gelmesine ve değer üretmeye imkân sağlayan örgüt yapıları oluşturmak, 2. Değişim ajanı rolü: Değişimi gerçekleştirmek ve özellikle bunun hızlı olmasını sağlamak, 3. Çalışan şampiyonu rolü: Örgütte yetkinliği ve entelektüel sermayeyi yönetmek, 4. İdari rol: İşlerin daha iyi, hızlı ve az maliyetle görülmesini sağlamaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 34

İş analizi sürecinin en temel çıktısı aşağıdakilerden hangisidir?

Ücret Yönetimi

Performans değerlendirme raporu

Kariyer planı

İş tanımı

İş değerleme

Açıklama:

İş analizi ve iş analizinin temel çıktıları olan iş tanımları ve iş gerekleri; organizasyon planlama ve tasarlama, İKY işlevleri ve endüstri mühendisliği olmak üzere üç farklı alanda altyapıyı oluşturan ana unsurlardandır. İş analizinin iş tanımı kısmı, yapılacak işin niteliği ve bu işin hangi araçlarla, ne gibi
iş riskleriyle, hangi ortamda; ne gibi çalışma koşullarının (örneğin gece vardiyası vb.) ve zorunluluklarının bulunduğunu inceler ve tanımlar.
İş analizi ve iş analizinin temel çıktıları olan iş tanımları ve iş gerekleri; organizasyon planlama ve tasarlama, İKY işlevleri ve endüstri mühendisliği olmak üzere üç farklı alanda altyapıyı oluşturan ana unsurlardandır. İş analizinin iş tanımı kısmı, yapılacak işin niteliği ve bu işin hangi araçlarla, ne gibi iş riskleriyle, hangi ortamda; ne gibi çalışma koşullarının (örneğin gece vardiyası vb.) ve zorunluluklarının bulunduğunu inceler ve tanımlar.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynaklarında iç tedarik yönteminin avantajlarından biridir?

Çalışanlar arasında performans düşüklüğü yaratması

Kurum dışı rekabet avantajı sağlaması

Daha düşük maliyetli olması

Eğitim ve uyum sürecinin daha kısa olması

Kuruma yeni görüşler ve bakış açıları kazandırması

Açıklama:

İç tedarik yöntemi ile eğitim ve uyum sürecinin daha kısa olması sağlanmaktadır.
İç kaynaklardan faydalanmanın yararları kısaca aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Kurum içinde bir hareketlilik sağlanması
• Terfi ve yükselme beklentisi olan çalışanların beklentilerinin karşılanması
• Kurumun kendi öz kaynaklarından yararlanılması
• Dış kaynaklardan sağlanacak personel için ayrıca bir yatırım yapılmaması
• Dış kaynaklardan sağlanacak personelin kuruma uyumu, eğitimi, kurumun değerlerini benimseme güçlükleri gibi sorunların bertaraf edilmesi
• Yeni yeteneklerin keşfedilmesi ve alt kadrolara fırsat verilmesi
• Kurumdan dışarıya gidecek beyin gücünün önlenmesi
• İnsan seçimindeki hata riskinin azalması

Doğru Cevap: D

Soru 36

Sağlık kurumlarında çalışan motivasyonu ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Çalışan motivasyonu yalnızca bireysel özelliklere bağlıdır.

Motivasyon süreci bir kez tamamlandıktan sonra sürekli devam eder.

Yöneticinin motivasyon bilgisi, başarı şansını doğrudan etkiler.

Çalışanların tatmini, kurum amaçlarını benimsemelerinde etkili değildir.

Motivasyon yalnızca ekonomik ödüllerle sağlanabilir.

Açıklama:

Yöneticinin başarı şansıyla motivasyon bilgisi arasında çok yakın bir ilişki vardır. İşgörenin hangi
konularda, nasıl bir ortamda, ne zaman, ne ölçüde ve hangi özendirme araçlarıyla motive edilebileceği konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olan yöneticiler, kurumsal bütünleşmeyi sağlarlar.
Maddi ödül ile yapılan motivasyonlar, kısa süreli etkiye sahiptir. Kalıcı motivasyon, kişinin
içinden kaynaklanandır. İnsan kaynaklarını geliştirmeyi hedefleyen bir yönetimin bu konuda başarılı olması için kişileri demotive eden unsurları ortadan kaldırması ve iç motivasyonu geliştirmeye
destek olması gerekmektedir.
Yöneticinin başarı şansıyla motivasyon bilgisi arasında çok yakın bir ilişki vardır. İşgörenin hangi konularda, nasıl bir ortamda, ne zaman, ne ölçüde ve hangi özendirme araçlarıyla motive edilebileceği konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olan yöneticiler, kurumsal bütünleşmeyi sağlarlar. Maddi ödül ile yapılan motivasyonlar, kısa süreli etkiye sahiptir. Kalıcı motivasyon, kişinin içinden kaynaklanandır. İnsan kaynaklarını geliştirmeyi hedefleyen bir yönetimin bu konuda başarılı olması için kişileri demotive eden unsurları ortadan kaldırması ve iç motivasyonu geliştirmeye destek olması gerekmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramı’na göre aşağıdaki ihtiyaçlardan hangisi en üst düzeyde yer alır?

Fizyolojik ihtiyaçlar

Güvenlik ihtiyaçları

Sosyal (ait olma ve sevgi) ihtiyaçları

Saygı (değer) ihtiyaçları

Kendini gerçekleştirme ihtiyaçları

Açıklama:

Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramı;
1. Fizyolojik ihtiyaçlar: Nefes alma, yeme, içme, tuvalete gitme, uyuma, sevişme
2. Güvenlik ihtiyaçları: Kendini ailesini ve sevdiklerini güven içinde hissetme
3. Ait olma ve sevgi ihtiyacı: Başka insanlar ile iletişim kurma, kabul görme ve bir yere ait olma
4. Değer İhtiyaçları: Başkalarınca benimsenip tanınma, başarılı ve yeterli olma ihtiyacı
5. Kendini Gerçekleştirme İhtiyacı: Kişisel tatmin, kişinin potansiyelini ortaya çıkarması
Bunlardan Kendini Gerçekleştirme İhtiyacı en üstte yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Bir hastanede çalışan hemşire, düşük ücretine rağmen işini severek yapmaktadır çünkü hastalarıyla kurduğu yakın ilişkiler ve takdir edilme duygusu ona tatmin sağlamaktadır. Ancak aynı hemşire, iş yükünün fazlalığı ve güvenlik önlemlerinin yetersizliği nedeniyle kurumdan ayrılmayı düşünmektedir.
Bu durumda aşağıdaki içerik kuramlarından hangisinin öne sürdüğü motive edici faktörler ve hijyen faktörleri arasındaki ayrım, hemşirenin durumunu en iyi açıklar?

Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramı

Alderfer’in ERG Kuramı

Herzberg’in Çift Faktör (İki Faktör) Kuramı

McClelland’ın Başarı İhtiyacı Kuramı

Vroom’un Beklenti Kuramı

Açıklama:

1959 yılında Herzberg, Mauser ve Snydermen, iş doyumu ve performans arasındaki ilişkiyi araştıran
yeni bir araştırma yaparak iki grup ihtiyaç belirlemiştir. Bu ihtiyaçların bir grubuna hijyen ihtiyaçları,
diğerine ise motivasyon ihtiyaçları adı verilmiştir. Hijyen ihtiyaçları; iş yerindeki psikolojik ve fiziksel
şartlardan etkilenmektedir. Motivasyon ihtiyaçlarının ise Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramındaki
üst düzey ihtiyaçlara benzer olduğu ifade edilmiştir.
1959 yılında Herzberg, Mauser ve Snydermen, iş doyumu ve performans arasındaki ilişkiyi araştıran yeni bir araştırma yaparak iki grup ihtiyaç belirlemiştir. Bu ihtiyaçların bir grubuna hijyen ihtiyaçları, diğerine ise motivasyon ihtiyaçları adı verilmiştir. Hijyen ihtiyaçları; iş yerindeki psikolojik ve fiziksel şartlardan etkilenmektedir. Motivasyon ihtiyaçlarının ise Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramındaki üst düzey ihtiyaçlara benzer olduğu ifade edilmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Bir sağlık kurumunda çalışanların motivasyonunun düşük olduğu tespit edilmiştir. Yönetim, motivasyonu artırmak için Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi ve Herzberg’in Çift Faktör Kuramı’nı birlikte kullanmaya karar vermiştir. Buna göre aşağıdaki seçeneklerden hangisi, iki kuramın birlikte uygulanmasına uygun bir strateji önerisi olur?

Yalnızca ücretleri artırarak çalışanların tüm ihtiyaçlarını karşılamak

Sosyal etkinlikler düzenleyerek ait olma ihtiyacını karşılarken, aynı zamanda takdir programları ile motivasyonu artırmak

Çalışanlara daha fazla iş yükü vererek performanslarını test etmek

Güvenlik ihtiyaçlarını karşılamadan, doğrudan kendini gerçekleştirme imkânı sunmak

Hijyen faktörlerini tamamen göz ardı ederek yalnızca motive edici faktörlere odaklanmak

Açıklama:

Maslow’a göre: Sosyal etkinlikler → ait olma ihtiyacını karşılar.

Herzberg’e göre: Takdir programları → motive edici faktörler arasındadır.
Bu iki yaklaşımı birlikte kullanmak, çalışanların hem temel sosyal ihtiyaçlarını hem de iş doyumunu artıracak içsel faktörleri kapsar.

Maslow’a göre: Sosyal etkinlikler → ait olma ihtiyacını karşılar.
Herzberg’e göre: Takdir programları → motive edici faktörler arasındadır.
Bu iki yaklaşımı birlikte kullanmak, çalışanların hem temel sosyal ihtiyaçlarını hem de iş doyumunu artıracak içsel faktörleri kapsar.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Bir devlet hastanesinde, teknolojik yatırımlar yapılmasına rağmen hizmet kalitesinde istenilen artış sağlanamamıştır. Yönetim, sorunun kaynağını araştırdığında aşağıdaki bulgulara ulaşmıştır:

Sağlık profesyonellerinin yetiştirilmesi uzun zaman ve yüksek maliyet gerektirmektedir.
Hastane giderlerinin yarısından fazlası çalışanlara yapılan ödemelerden oluşmaktadır.
Hizmetlerin büyük kısmı doğrudan insan emeğine dayanmaktadır.

Bu bulgulara göre sağlık hizmetlerinde en kritik üretim faktörünün insan kaynağı olduğunu vurgulayan yaklaşım, aşağıdaki hangi sonuçla açıklanabilir?

İnsan kaynakları, teknolojik yatırımlardan daha hızlı yenilenebilir.

Sağlık hizmetleri teknoloji-yoğun olduğu için insan faktörüne gerek yoktur.

Çalışan giderlerinin düşük olması, hizmet kalitesini doğrudan artırır.

İnsan kaynağı, sağlık hizmetlerinde en zor ikame edilebilen üretim faktörüdür.

İnsan kaynağı, yalnızca maliyet unsuru olarak değerlendirilmelidir.

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde insan kaynakları ve yönetiminin özel bir önemi vardır. İleri teknoloji ürünü cihazları en yoğun kullanan bir alan olmasına rağmen sağlık hizmetleri, yine de emek-yoğun hizmetler olarak tanımlanır. Çünkü sağlık hizmeti, teknoloji kullanma yoğunluğundan bile daha yoğun şekilde insan emeği ile üretilir. Sağlık hizmetlerinde örgütün girdileri, süreçler ve çıktılar o kadar çok sayıda olabilir ki bu varyasyon içinde hizmetleri otomatize etmek birçok durumda mümkün olmaz. Hatta teknoloji düzeyi ve yoğunluğu arttıkça o cihazları ve sistemleri kullanacak kişilerin niteliği de artmak zorundadır ve insan kaynağının önemi bir kat daha artış göstermektedir.

Doğru Cevap: D

Ünite 6

Soru 1

Hizmete ulaşılabilirlik
Hakkaniyet
Risk paylaşımı
Sürdürülebilirlik

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sağlık finansmanı amaçları arasında yer alır?

I ve II

II ve III

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 150 nolu sayfadan erişebilirsiniz.
Sağlık finansmanı amaçlarını genel olarak; hizmete ulaşılabilirlik, hakkaniyet, risk paylaşımı ve sürdürülebilirlik olarak sıralamak uygun olacaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Finansal koruma
Adalet
Verimli kaynak kullanımı
Yoksullaşmayı engelleme

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sağlık finansmanı hedefleri arasında yer alır?

Yalnız I

I ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 150 nolu sayfadan erişebilirsiniz.
Sağlık finansmanı hedefleri şunlardır:
• Finansal koruma
• Adalet
• Verimli kaynak kullanımı
• Yoksullaşmayı engelleme

Doğru Cevap: E

Soru 3

..............................., kaynakların sağlanması, bazı fonların yatırıma aktarılması ve elde edilen gelirin kullanımı kararı gibi geniş bir alanda yürütülen planlama, uygulama ve değerlendirme sürecidir.
Boş bırakılan kısmı uygun şekilde tamamlayan kavram hangi seçenekte verilmiştir?

Adalet

Finans yönetimi

Risk değerlendirmesi

Sağlık sigortası

Verimli kaynak kullanımı

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 150 numaralı sayfadan erişebilirisiniz.
Finans yönetimi, kaynakların sağlanması, bazı fonların yatırıma aktarılması ve elde edilen gelirin kullanımı kararı gibi geniş bir alanda yürütülen planlama, uygulama ve değerlendirme sürecidir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Kamu finansman modeli, sosyal sağlık sigortası ve vergi tabanlıdır.
Ödeme veya geri ödeme aşaması sağlık finansmanı işlevlerinden sonuncusudur.
Cepten sağlık harcaması, özel sağlık finansman yöntemlerinden biridir; kamu ya da özel sigortanın
ödemediği hatta ödese bile tamamını karşılamadığı durumlarda yapılır.

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğrudur?

Yalnız I

I ve III

II ve III

Yalnız III

I, II ve III

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 152 numaralı sayfadan erişebilirsiniz.
Tüm maddeler doğru ifadeler içermektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi özel sağlık sigortacılığı tipleri arasında yer almaz?

Özel-Üçüncül Özel Sağlık Sigortası

Temel-Birincil Özel Sağlık Sigortası

Çifte Teminat-İkinci Kez Teminat

Tamamlayıcı Teminat-Ek Teminat

Destekleyici Teminat-Ek Teminat

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 158 nolu sayfadan erişebilirsiniz.
Dünyada 4 tip özel sağlık sigortacılığı yapılmaktadır;
• Temel-Birincil Özel Sağlık Sigortası (Primary Private Health Insurance),
• Çifte Teminat-İkinci Kez Teminat (Duplicate Cover),
• Tamamlayıcı Teminat-Ek Teminat (Complementary Cover),
• Destekleyici Teminat-Ek Teminat (Supplementary Cover).

Doğru Cevap: A

Soru 6

I. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası, hizmet alan kişinin üzerinde kalan sağlık riskini, gerek teminat kapsamı ve gerekse teminat yüzdeleri açısından çeşitli paketler ile üzerine alan bir özel sağlık sigortası olarak tanımlanır.
II. Özel sağlık sigortası, sigorta girişinde hastalık veya kaza sonucu oluşan sağlık giderlerini karşılayan bir sigorta türüdür.
III. Sağlık sigortacılığında, ödenmiş ve ödeneceği bilinen ama kesinleşmeyen (muallak) tazminatların toplamının, toplanan primlere oranına tazminat prim oranı denir.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğrudur?

Yalnız I

I ve II

II ve III

Yalnız II

I, II ve III

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 157-159 nolu sayfalardan erişebilirsiniz.
Tüm maddeler doğru ifadeler içermektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Kamusal harcamalar
Özel sektör harcamaları
Cepten sağlık harcamaları

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sağlık harcamaları kategorileri arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 161 nolu sayfadan erişebilirsiniz.
Sağlık harcamaları, genel olarak;
• Kamusal harcamalar
• Özel sektör harcamaları
• Cepten sağlık harcamaları kategorilere ayrılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 8

I. Önceden hizmet sunucular sağlık hizmetinin odak noktasındaydı, marka hastaneler ve isim yapmış hekimler bu anlamda örnek verilebilir, oysa bugün hizmet sektörünün diğer alanlarında olduğu gibi sağlık hizmetlerinde de hizmeti alan olarak hastalar merkezde bulunmaktadır.
II. Herkes için genellenebilen klasik tedaviler yerini kök hücre tedavisi örneği gibi kişiselleşmiş tedavilere bırakmaktadır.
III. Hastalıkların tanı ve tedavisinde can acıtan (invaziv) müdahale yöntemleri yerini daha az can
acıtan (noninvaziv) teşhis ve tedavilere bırakmaya başlamıştır.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sağlık hizmetinde değişen anlayışlar açısından doğrudur?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 162 numaralı sayfadan erişebilirsiniz.
Tüm maddeler sağlık hizmetlerinde günümüz açısından değişen anlayışlar içerinde yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Sunulan hizmetin kalitesine etkisi,
Maliyeti azaltmaya olan etkisi, yani sağlık harcamalarını azaltma etkisi,
Yönetim giderlerine etkisi

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri geri ödeme yönteminin sağlık alanına yönelik etkileri arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 164 nolu sayfadan erişebilirsiniz.
Geri ödeme yöntemleri değerlendirme ölçütleri olarak, genellikle geri ödeme yönteminin sağlık alanına yönelik etkisi beş grupta dikkate alınır;
• Sunulan hizmetin kalitesine etkisi,
• Maliyeti azaltmaya olan etkisi, yani sağlık harcamalarını azaltma etkisi,
• Yönetim giderlerine etkisi (idare, izleme, güçlendirme vb.),
• Teknik verimliliğe ve tahsisat verimliliğine etkisi,
• Hakkaniyete etkisi.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Sağlık yönetim sisteminin hazırlıklı olması,
Kurumsal destek durumu,
Yönetim bilgi sistemlerinin bulunabilirliği,
Diğer reform bileşenlerinin durumu,

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hangi geri ödeme yönteminin seçileceğine karar verirken dikkate alınan belirleyiciler arasında yer alır?

Yalnız I

I ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Konu ile ilgili bilgiye 165 numaralı sayfadan erişebilirsiniz.
Her geri ödeme sistemi; kamu, ödeme kuruluşu, hizmet sunucu kuruluş, hekim ve diğer sağlık görevlileri ile hastalar açısından farklı etkiye sahip olmaktadır. Hangi ödeme sisteminin seçileceğine karar verilirken;
• Sağlık yönetim sisteminin hazırlıklı olması,
• Kurumsal destek durumu,
• Yönetim bilgi sistemlerinin bulunabilirliği,
• Diğer reform bileşenlerinin durumu,
• Ekonominin diğer alanlarındaki reform hareketleri,
• Sağlık hizmetlerindeki kısa ve uzun dönem hedefleri gibi belirleyiciler dikkate alınmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi, dünya sağlık örgütü, sağlık sistemleri çerçevesinin nihai hedefleri arasındadır?

Hizmet Sunumu

Cevap verebilirlik

Erişim Kapsayıcılık

Kalite Güvenlik

Finansman

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa "Giriş" bölümüne bakınız.
Cevap verebilirlik, dünya sağlık örgütü, sağlık sistemleri çerçevesinin nihai hedefleri arasındadır.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Bireysel yaşam tarzı özellikleri

Kişilerin biyolojik özellikleri

Kişilerin eğitim düzeyleri

Toplumsal ve topluluksal çevre özellikleri

Genel sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel koşulları

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa "Sağlık Kavramı" konusuna bakınız.
Sağlığı etkileyen faktörlere sağlığın belirleyicileri denilmektedir. Bunlar bireyin özellikleri olduğu kadar, sosyoekonomik, kültürel ve çevresel faktörleri de kapsamaktadır. Buna göre kişilerin eğitim düzeyleri bu faktörler arasında yer almaz.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Sağlık sistemindeki dinamik yapılanma aşağıdakilerden hangisini içermez?

Altyapı

Finansman

Sağlık bilgi sistemi

İnsan kaynakları

Tedavi yolları

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa, "Sağlık Sistemlerinin Dinamik Yapılanması" konusuna bakınız.
Sağlık sistemindeki dinamik yapılanma, tedavi yollarını içermez.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık sistemlerindeki karşılıklı ilişkiyi bozar?

Sosyal değişiklikler

Ekonomik değişiklikler

Teknolojik değişiklikler

Eğitimdeki değişiklikler

Yasal değişiklikler

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa "Sağlık Sistemlerinin Dinamik Yapılanması" konusuna bakınız
Eğitimdeki değişiklikler, ağlık sistemlerindeki karşılıklı ilişkiyi bozar.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık sistemin işlerliğinde arka plan unsuru olarak adlandırılmaz?

Tıp teknolojileri

Farklı bakanlıklar

Bürokratik yapı

Finansman araçları

Sağlık sektörünün paydaşları

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa, "Sağlık Sistemlerinin Dinamik Yapılanması" konusuna bakınız.
Tıp teknolojileri, sağlık sistemin işlerliğinde arka plan unsuru olarak adlandırılmaz.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Hizmet sunumu, sağlık sisteminden beklenen hedeflere erişmek için hizmeti sunanlar tarafından ortaya konulan uygulamalar olarak tanımlanabilir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunun bileşenleri arasında değildir?

Hizmet sağlayıcıları

Sağlık kuruluşları

Sağlık programları

Tıp etiği

Sağlık politikalarının koordinasyonu

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa, "Sağlık Sistemlerinin Dinamik Yapılanması" konusuna bakınız.
Tıp etiği, hizmet sunumunun bileşenleri arasında değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Sağlık sisteminin hedeflerinden olan, “insanların refahını olumsuz yönde etkileyen durumların engellenmesi, yönetilmesi ve üstesinden gelinmesi” aşağıdakilerden hangisiyle ilgilidir?

Finansal koruyuculuk

Cevap verebilirlik

Sosyal koruyuculuk

Proaktif davranmak

Reaktif davranmak

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa," Sağlık Sistemlerinin Hedefleri ve Sonuçları" konusuna bakınız.
Sağlık sisteminin hedeflerinden olan, “insanların refahını olumsuz yönde etkileyen durumların engellenmesi, yönetilmesi ve üstesinden gelinmesi” sosyal koruyuculukla ilgilidir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi dünya sağlık örgütünün belirttiği yapı taşları arasında yer almaz?

İnsan gücü

Enformasyon sistemi

Tıbbi ürün ve teknolojiler

Liderlik ve yönetişim

Beslenme alışkanlıkları

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa "Türk Sağlık Sistemi" konusuna bakınız.
Aşağıdakilerden hangisi dünya sağlık örgütünün belirttiği yapı taşları arasında beslenme alışkanlıkları yer almaz.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Türkiye’de başarılı sonuçlara erişilememiş olsa da sağlık bakanlığınca akılcı ilaç kullanımı ile ilgili ilk çalışmalar ne zaman başlatılmıştır?

1936

1960

1992

1982

2010

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa "Türk Sağlık Sisteminde Kaynaklar" konusuna bakınız.
Türkiye’de başarılı sonuçlara erişilememiş olsa da sağlık bakanlığınca akılcı ilaç kullanımı ile ilgili ilk çalışmalar 1992'de başlatılmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Sağlık hizmetleri maliyetini karşılama amaçlı ihtiyaç duyulan kaynakların oluşturulması eylemine ne ad verilir?

Sağlık finansmanı

Halkla ilişkiler

Propaganda

Örgütsel iletişim

Yönetişim

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Giriş" bölümünden üretilmiştir.
Finansman, hizmetin sunumunda kullanılan tüm kaynakların harekete geçirilmesi (mobilizasyonu) yönünde işlev sunmaya yönelik faaliyetlerden oluşur. Literatürde yaygın biçimde tanımlandığı üzere, sağlık hizmetleri maliyetini karşılama amaçlı ihtiyaç duyulan kaynakların oluşturulması eylemi de sağlığın finansmanı olarak tanımlanır. Doğru cevap “a” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Kaynakların sağlanması, bazı fonların yatırıma aktarılması ve elde edilen gelirin kullanımı kararı gibi geniş bir alanda yürütülen planlama, uygulama ve değerlendirme sürecine ne ad verilir?

Yönetim

Verimlilik

Yönetişim

Finans yönetimi

Sinerji

Açıklama:

u soru, ünitenin "
Sağlık Finansmanının Amacı" bölümünden üretilmiştir.
Finans yönetimi, kaynakların sağlanması, bazı fonların yatırıma aktarılması ve elde edilen gelirin kullanımı kararı gibi geniş bir alanda yürütülen planlama, uygulama ve değerlendirme sürecidir. Doğru cevap “d” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

I. Finansal koruma
II. Adalet
III. Riskten kaçınma
IV. Yoksullaşmayı engelleme
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sağlık finansmanı hedeflerindendir?

Yalnız I

Yalnız II

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Sağlık Finansmanı Amacı" bölümünden üretilmiştir.
Sağlık kurumlarının finansmanı, hizmetin sunum biçimi, işe alınan uygulayıcılar, ücretler, ödemeler ve geri ödeme biçimi çok sayıda konuyu içine alır. Bu nedenle sağlık hizmetlerinin finansman yönetimi, kurumsal çıktılar ve hedefler üzerinde önemli düzeyde etkilidir. Sağlık finansmanı hedefleri şunlardır:

Finansal koruma,
Adalet,
Verimli kaynak kullanımı ve
Yoksullaşmayı engelleme. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Ekonomik açıdan bakıldığında, “en az girdi ile en fazla çıktıyı hedeflemek” anlamına gelen kavrama ne ad verilir?

Etkililik

Verimlilik

Denetim

Ulaşılabilirlik

Hakkaniyet

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Sağlık Finansmanı Amacı" bölümünden üretilmiştir.
Verimlilik, sağlık finansmanının önemli bir hedefidir. Ekonomik açıdan bakıldığında verimlilik, en az girdi ile en fazla çıktıyı hedeflemek anlamına gelir. Bir başka deyişle, mal veya hizmeti en az maliyetle üretme olarak tanımlaması da mümkündür. Sağlık alanında verimlilik, ortaya çıkarılan fayda ile bu amaçla harcanan kaynağın oranlanması ile elde edilir. Doğru cevap “b” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

İlk kez uygulanan ve dönemin İngiliz Başbakanı tarafından desteklenen sağlık finansman modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Bismarck Modeli

Russell Modeli

Temple Modeli

Beveridge Modeli

Thatcher Modeli

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Sağlık Finansman Modelleri" bölümünden üretilmiştir.
Kamu finansmanı; ilk kez uygulanan dönemin İngiliz Başbakanının isimlendirmesiyle “Beveridge Modeli” olarak bilinir. Özünde vergi tabanlı bir finansmandır ve sağlık hizmetlerinin genel vergilerden finanse edilmesiyle oluşur. Doğru cevap “D” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Sanayileşme ile birlikte dünyada sağlık sigortasının ilk uygulama alanı aşağıdakilerden hangisidir?

Madencilik

Sağlık

Eğitim

Tekstil

Tarım

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Sağlık Sigortacılığı Gelişim Süreci" bölümünden üretilmiştir.
Sağlık sigortası alanında dünyadaki ilk örnekler, Orta Çağ’a dayanmaktadır ve loncalarda ve o dönem var olan usta birliklerinde görülmektedir. Sanayileşmenin ortaya çıkması ve yaygınlaşmasıyla sendikalar, işçi organizasyonları, işveren birlikleri gibi çeşitli meslek grupları, üyeleri için sağlık sigortası programlarının oluşturulmasını sağlamışlardır. Madencilik sektörü, hastalık riskinin yüksek oluşu nedeniyle bu anlamda ilk uygulama alanı olmuştur. 18. yüzyılın sonu ve 19. yüzyılın başında, aynı sektörde veya aynı bölgede çalışan işçiler ve küçük çiftçiler, karşılıklı yardım derneği özelliğinde hastalık sandıkları kurmuşlardır. Yardım fonlarının yanı sıra ilk kez 1848 yılında demir yolu yolcuları için modern sağlık sigortası yapılmıştır. Doğru cevap “a” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Osmanlı Devleti’nde 1863 yılında maden işyerlerinin yönetiminde işçilerin hastalanmaları durumundaki düzenlemeleri kapsayan ilk tüzük (nizamname) aşağıdakilerden hangisidir?

Dilaver Paşa Nizamnamesi

Maadin Nizamnamesi

Mevadd-ı Madeniyeye Dair Nizamname

Vilayet Nizamnamesi

Nizamname-i Nebatat

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Sağlık Sigortacılığı Gelişim Süreci" bölümünden üretilmiştir.
1863 yılında maden işyerlerinin yönetiminde işçilerin hastalanmaları durumundaki düzenlemeleri kapsayan “Mevadd-ı Madeniyeye Dair Nizamname” ile bu iş yerlerinin özeline yönelik olsa da ilk kurallı uygulamaların adımının atılmasını sağlamıştır. Nizamname, günümüzdeki tüzük anlamına gelen bir yasal düzenlemedir ve yasalarca belirlenen işlerin nasıl yapılacağını gösteren düzenleyici bir işlemdir. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Sigorta şirketinin sigortalıya, sağlık sigortası sözleşmesinde belirtilen sağlık riskinin gerçekleşmesi hâlinde vermeyi taahhüt ettiği güvenceye ne ad verilir?

Temettü

Aidat

İrat

Masraf

Teminat

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Özel Sağlık Sigortacılığı Kavramları" bölümünden üretilmiştir.
Sigorta şirketinin sigortalıya sağlık sigortası sözleşmesinde belirtilen sağlık riskinin gerçekleşmesi hâlinde vermeyi taahhüt ettiği güvence, teminat olarak adlandırılır.
Doğru cevap “e” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 28

I. Temel-Birincil Özel Sağlık Sigortası
II. Tamamlayıcı Teminat-Ek Teminat
III. Kademeli-Basamaksal Teminat
IV. Çifte Teminat-İkinci Kez Teminat
V. Destekleyici Teminat-Ek Teminat
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri, dünyada uygulanan özel sağlık sigortacılığı modelleri arasında yer almaz?”

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

I ve IV

II ve V

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Özel Sağlık Sigortacılığı Modelleri" bölümünden üretilmiştir.
Dünyada 4 tip özel sağlık sigortacılığı yapılmaktadır;

Temel-Birincil Özel Sağlık Sigortası (Primary Private Health Insurance),

Çifte Teminat-İkinci Kez Teminat (Duplicate Cover),

Tamamlayıcı Teminat-Ek Teminat (Complementary Cover),

Destekleyici Teminat-Ek Teminat (Supplementary Cover).

Kademeli-Basamaksal Teminat dünyada uygulanan özel sağlık sigortacılığı modelleri arasında yer almaz. Doğru cevap “b” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

…..; harcama yapmış bir kişiye veya kuruluşa bunun ödenmesidir. Örneğin sağlık hizmeti sunucularının verdikleri hizmetin karşılığını kamu sigorta kuruluşu olarak ….. alış şekillerinden birisidir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

Geri ödeme/Sosyal Yardımlaşma Sandıkları’ndan

Geri ödeme/Sosyal Güvenlik Kurumu’dan

Teberru/hizmet

Teberru/Bireysel Emeklilik Sigorta Kurumu’ndan

Temettü/nakit

Açıklama:

Bu soru, ünitenin "Geri Ödeme" bölümünden üretilmiştir.
Geri ödeme; harcama yapmış bir kişiye veya kuruluşa bunun ödenmesidir. Örneğin sağlık hizmeti sunucularının verdikleri hizmetin karşılığını kamu sigorta kuruluşu olarak Sosyal Güvenlik Kurumu’ndan alış şekillerinden birisidir.
Doğru cevap “b” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 30

"İşletmelerin üretim, stoklama, dağıtım ve sürekliliği sağlama işlevlerini yerine getirmeleri için ihtiyaç. duydukları para ve fonlar .....................aracıdır." boşluğa gelecek ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Finans

Yatırım

Ölçek

Piyasa

Ödenek

Açıklama:

İşletmelerin üretim, stoklama, dağıtım ve sürekliliği sağlama işlevlerini yerine getirmeleri için ihtiyaç. duydukları para ve fonlar finans aracıdır. Bu nedenle doğru cevap "A" dır.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi sağlık finansmanının amaçlarından birisidir?

Ulaşabilrlik

Eşitlik

Fırsatçılık

Anlayış

Eğitim

Açıklama:

Sağlık finansmanın amaçları , ulaşabilirlik, hakkaniyet ve risk paylaşımıdır. Bu nedenle doğru cevap "A" dır.

Doğru Cevap: A

Soru 32

"...............kaynakların sağlanması, bazı fonların yatırıma aktarılması ve elde edilen gelirin kullanımı kararı gibi geniş bir alanda yürütülen planlama, uygulama ve değerlendirme sürecidir." boşluğa gelcek ifade aşağıdakilerden hangisidir?

İş

Finans

Para

Ekonomi

Finans yönetimi

Açıklama:

Finans yönetimi, kaynakların sağlanması, bazı fonların yatırıma aktarılması ve elde edilen gelirin kullanımı kararı gibi geniş bir alanda yürütülen planlama, uygulama ve değerlendirme sürecidir.Bu nedenle doğru cevap "E" dir.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi sağlık finansmanının hedeflerinden birisi değildir?

Finansal koruma

Hakkaniyet

Adalet

Verimli kaynak kullanımı

Yoksullaşmayı engelleme

Açıklama:

Sağlık finansmanı hedefleri şunlardır: • Finansal koruma • Adalet • Verimli kaynak kullanımı • Yoksullaşmayı engelleme Bu nedenle doğru cevap "B" dir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

....................özel sağlık finansman yöntemlerinden biridir; kamu ya da özel sigortanın ödemediği hatta ödese bile tamamını karşılamadığı durumlarda yapılır. Boşluğa gelecek ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Özel harcama

Harcama

Cebinden harcama

Yatırma

Elinde tutma

Açıklama:

Cepten sağlık harcaması, özel sağlık finansman yöntemlerinden biridir; kamu ya da özel sigortanın ödemediği hatta ödese bile tamamını karşılamadığı durumlarda yapılır. Bu nedenle doğru cevap "C" dir.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sigortacılığının bölümlerinden birisidir?

Sağllık yönetimi

Sağlık kaynakları

Sağlık

Sağlık hizmet paketi

Birinci paket

Açıklama:

Sosyal sağlık sigortacılığını iki bölümde incelemekte yarar olacaktır; birinci bölüm güvence altına alınacak yani sigortalanacak sağlık hizmet paketidir.Bu nedenle doğru cevap "D" dir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi özel sağlık sigortacılığı modellerinden birisi değildir?

Temel-Birincil Özel Sağlık Sigortası (Primary Private Health Insurance),

Çifte Teminat-İkinci Kez Teminat (Duplicate Cover),

Tamamlayıcı Teminat-Ek Teminat (Complementary Cover),

Destekleyici Teminat-Ek Teminat (Supplementary Cover).

Bütünleyici teminat

Açıklama:

Temel-Birincil Özel Sağlık Sigortası (Primary Private Health Insurance), • Çifte Teminat-İkinci Kez Teminat (Duplicate Cover), • Tamamlayıcı Teminat-Ek Teminat (Complementary Cover), • Destekleyici Teminat-Ek Teminat (Supplementary Cover) bu nedenle doğru cevap "E" dir.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi Bismarc modelini kullanan ülkelerden birisidir?

Kanada

İngiltere

Almanya

ABD

Afrika

Açıklama:

2000’li yıllara gelindiğinde Bismarck modelini uygulayan Almanya, Fransa ve Hollanda gibi ülkeler kullanmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisinde sağlık hizmetlerinde değişen anlayışlardan birisidir?

Tıbbi yaklaşım

Ekonomi

Sağlık

Yöntem

Teknik

Açıklama:

Tıbbi yaklaşım değişen anlayışlardan birisidir.Bu nedenle doğru cevap "A" dır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Sağlık kurumu olarak hizmet sunanlara kullanılan ödeme yöntemlerinden birisi değildir?

Hizmet başına

Saat başına

Vaka başına

Global bütçe

Tanıyla ilişkili gruplar

Açıklama:

Sağlık kurumu olarak hizmet sunanlara; • Hizmet başına • Gün başına • Vaka başına • Global bütçe • Tanıyla ilişkili gruplar gibi ödeme yöntemlerinden yararlanılmaktadır.Bu nedenle doğru cevap "B" dir.

Doğru Cevap: B

Ünite 7

Soru 1

İşletmenin faaliyetleri için gerekli olan finansal kaynakların temin edilmesi işlerinden oluşan bir bütündür
Ham madde temin eden, ham maddeden ara mal veya nihai mal üreten, nihai ürünleri müşterilere teslim eden dağıtıcı ve müşterilerin oluşturduğu bir ağdır
Müşterilerin talep ettiği mal ve hizmetlerin sağlanması, üretimi, dağıtımı ve teslim sürecinde yer alan tedarikçi, üretici, dağıtıcı ve servis sağlayanlar ile bir bütün halindeki oluşumdur
İşletmelerin rekabet üstünlüğü ve karlılığının sağlanması için iyi bir yönetim ve denetim yapısı oluşturması ve yapıda yer alan unsurların bir bütündür

Yukarıdaki açıklamalardan hangisi / hangileri “tedarik zinciri” kavramı ile ilgili doğru ve bütüncül açıklamalardandır?

I, II

II, III

I, II, IV

III, IV

II, III, IV

Açıklama:

Doğru cevap B şıkkıdır

Doğru Cevap: B

Soru 2

Reklam, danışmanlık, sigortalama, finans, taşıma, depolama, kurulum, montaj, tamir ve bakım hizmeti sunan tedarik zinciri elemanları aşağıdakilerden hangisidir?

Üreticiler

Dağıtımcılar

Hizmet Sağlayıcıları

Müşteriler

Perakendeciler

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır

Doğru Cevap: C

Soru 3

İşletme içerisinde yer alan; insan kaynakları, finans kaynakları, bina, araç vb. fiziki kaynakların bir bütün halinde uçtan uca yönetilmesini ve verimli kullanılmasını sağlamak için geliştirilen yazılım aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal Kaynak Planlaması ( ERP )

Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM )

Depo Yönetim Sistemleri ( WMS )

Blok Zinciri Teknolojisi ve Tedarik Zinciri Yönetimi

İnsan Kaynaklı Hataların Azaltılması

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Devlet kontrolünde olması

Şeffaflık ve denetlenebilirliğin sağlanması

Evrak işlerinde kolaylık sağlaması

İnsan kaynaklı hataların azaltılması

Verilerin kolaylıkla değiştirilebilir olması

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri, Blockchain (Blok Zincir) teknolojisinin tedarik zinciri yönetimine sağladığı yararlar arasında yer alır?

I, II ve V

I, III ve IV

II, III ve IV

II, IV ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Blockchain (Blok Zincir) teknolojisi; istenilen tüm verileri kaydetmek için programlanabilen, tahrif edilemez dijital bir veri tabanı olarak tanımlanmaktadır. Blockchain teknolojisinin tedarik zinciri yönetimine sağlamış olduğu yararlar şunlardır:
• Şeffaflığın Sağlanması,
• Takip Edilebilirliğin Artması,
• Üründe veya Evrakta Sahteciliğin, Hırsızlığın ve Kaçakçılığın Önlenmesi,
• Evrak İşlerinde Kolaylık,
• Finansal Faaliyetlerde Kolaylık,
• İnsan Kaynaklı Hataların Azalması.
Geleneksel veri tabanlarının aksine; blockchain teknolojisinde veriler ve bu teknolojinin yönetimi herhangi bir kişi, kurum, örgüt veya devletin kontrolünde değildir. Veri tabanı ağında bulunan tüm taraflar bütün veri tabanının hepsinin aynı kopyasına sahiptir. Ağdaki herkes veri tabanındaki bilgiye erişebilir. Bu şeffaf ve erişime açık bir sistemdir. Ayrıca, veri tabanına eklenen kayıtlar geri döndürülemez, silinemez ve daimî bir kayıt olarak kalmaktadır. Buradan hareketle; I. ve V. öncül Blockchain teknolojisinin tedarik zinciri yönetimine sağladığı yararlardan değildir. Doğru cevap "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Mal ve hizmetin fiyatı
Depolama alanını azaltmak
Ortaya çıkan farklı ve yeni hastalıklar
Bilimsel ve teknolojik gelişmeler
Sürdürülebilir karlılığı ve rekabeti sağlamak

Yukarıdakilerden hangisi / hangileri, ürünlere ilişkin talep miktarının, sadece sağlık işletmesinin kararlarıyla belirlenmesine engel olan faktörlerdendir?

I, V

III, IV, V

I, III, IV

I, IV

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Elektronik ürün kodu teknolojisi sayesinde ilaçların üretim ve / veya ithalatından itibaren tedarik zincirinde gerçekleştirdiği her hareketi izleyen sistem aşağıdakilerden hangisidir?

İlaç Takip Sistemi ( İTS )

Elektronik Kamu Alanları Platformu ( EKAP )

Ürün Takip Sistemi ( ÜTS )

Malzeme Kaynakları Yönetim Sistemleri ( MKYS )

Hastane Bilgi Yönetim Sistemi ( HBYS )

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdaki kavramlardan hangileri Kamu Satın Alma Sürecinin, “ ihale süreci ” aşamasındaki uygulamalarındandır?

Teknik Şartname

Muayene Kabulü

Ödeme

Garanti

Teklif Değerlendirme

Açıklama:

Doğru cevap E şıkkıdır

Doğru Cevap: E

Soru 8

Doğal afetler, salgın hastalıklar, can veya mal kaybı tehlikesi gibi ani ve beklenmeyen ve yapım tekniği açısından özellik arz eden, bu nedenlerle de ivedilikle yapılması gereken, zorunlu durumlarda uygulanan ihaleyle satın alma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Açık İhale Usulü

Belli İstekliler Arasında İhale Usulü

Pazarlık Usulü

Doğrudan Temin

Çerçeve Sözleşme

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Elde fazla stok bulundurma riskinin asgariye indiği, öte yandan faaliyetlerin devamlılığında “ emniyet stoğu ” nu da içerecek şekilde yeniden sipariş verme noktasındaki stok miktarı aşağıdakilerden hangisidir?

Tedarik Süreci

Optimal Stok

Sipariş Verme Noktası

Emniyet Stoğu

Talebin Geçmiş Deneyimler Yoluyla Tahmini

Açıklama:

Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Sağlık kurumlarında sıfır stok ve sıfır hatayla tam zamanında istenilen tıbbi malzemenin sağlık işletmesine getirilmesi ve kullanılması şeklinde uygulanan stok kontrol yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Gözle Kontrol Yöntemi

Çift Kutu Yöntemi

Sabit Sipariş Miktarı Yöntemi

Just in Time

ABC Analizi

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi bir tedarik zinciri yönetimi faaliyeti değildir?

planlama,

kaynak bulma ve satın alma,

üretim,

pazarlama,

stok yönetimi,

Açıklama:

Tedarik zinciri yönetimi planlama, kaynak bulma ve satın alma, üretim, stok yönetimi, depolama, dağıtım, satış sonrası servis hizmeti ve müşteri ilişkileri süreçlerinin yönetilmesi faaliyetlerini kapsamaktadır. Bu anlamda tedarik zinciri yönetimi dinamik bir süreç olup, karşılıklı etkileşim içerisinde olan çok sayıda aktörün bir arada yönetilmesini gerektiren bütünleşik bir yönetim sistemidir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi tedarik zincirinin elemanları arasında yer almaz?

borsalar

üreticiler,

dağıtımcılar,

perakendeciler,

müşteriler,

Açıklama:

Üreticiler, dağıtımcılar, perakendeciler, müşteriler ve ürün/hizmet sağlayıcılar tedarik zincirinin
elemanları olarak sayılmaktadırlar. Tedarik zinciri elemanları, ortak fayda gözeterek senkronize hareket etmekte ve bir elemanın performans kaybı veya verimsizliği bütün tedarik zinciri ağını etkileyerek işletme kârlılığı ve sürdürülebilirliğini belirlemektedirler.

Doğru Cevap: A

Soru 13

I. Satın Alma Kararı ve Yönetimi,
II.Tedarikçi Seçimi,
III. Tedarikçi Yönetimi,
IV. Sözleşme Yönetimi
Yukarıdakilerden hangileri edarik ve tedarikçi ilişkileri yönetimi aşamaları arasında yer alır?

I,II

II,III

I,II,III

I,III,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

Tedarik ve tedarikçi ilişkileri yönetiminin en önemli fonksiyonu satın alma yönetimidir. Satın alma kararıyla başlayan bu süreç, malzemenin temin ya da teslim edilmesiyle son bulmaktadır. Bu
nedenle tedarik ve tedarikçi ilişkileri yönetimi;
1. Satın Alma Kararı ve Yönetimi,
2. Tedarikçi Seçimi,
3. Tedarikçi Yönetimi,
4. Sözleşme Yönetimi olmak üzere dört aşamadan oluşmaktadır

Doğru Cevap: E

Soru 14

CRM

ERP

WMS

Block Zincir

SAAP

Açıklama:

İşletme içerisinde yer alan; insan kaynakları, finans kaynakları, bina, araç vb. fiziki kaynakların bir bütün hâlinde uçtan uca yönetilmesini ve verimli kullanılmasını sağlamak için geliştirilen bir yazılımdır. Kaynakların bir arada değerlendirilebilmesi için bütünleşik bir veri tabanı kullanılmaktadır. Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) tüm işleri ve çalışanların merkezî bir noktadan ve otomatize edilmiş şekilde yönetilmesini sağlar. Bu sayede işletmedeki tüm kaynaklar ve süreçler etkili şekilde kontrol edilir, insan kaynaklı hatalar en aza indirilir, zaman ve maliyet tasarrufu elde edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi bir kantitatif (niceliksel) tahmin yönetemidir?

Delphi tekniği

Trend analizi

Pazar araştırması

Komisyon görüşü

Uzman görüşü

Açıklama:

Kantitatif tahmin yönteminde geçmiş yıllara ait veriler temel alınmaktadır. Bu yöntemin uygulanabilmesi geçmiş yıllara ait verilerin doğru, güvenilir ve matematiksel olarak ölçülebilir olması gerekmektedir. Trend Analizi: Trend talebin uzun dönemde yukarı veya aşağıya doğru hareketidir. Trendin takip ettiği seyri dikkate alarak gelecekte taleple ilgili tahminde bulunabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmesinin talep miktarını etkileyen faktörler arasında yer almaz?

Mal ve hizmetin fiyatı,

Demografik yapı,

Ortaya çıkan farklı ve yeni hastalıklar,

Bilimsel ve teknolojik gelişmeler,

Ekonomik konjonktür

Açıklama:

Bazı faktörler sağlık işletmesinin talep miktarını etkilemektedir. Bu faktörler;
• Mal ve hizmetin fiyatı,
• Demografik yapı,
• Ortaya çıkan farklı ve yeni hastalıklar,
• Bilimsel ve teknolojik gelişmeler,
• İşletme tercihleri,
• Kârlılık beklentileri şeklinde sıralanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Uzman görüşlerinin esas alınarak, fikirlerin toplanarak analiz edilmesini sağlayan anket çalışmasıdır.
Yukarıda tanımlanan tahmin yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Delphi tekniği

Zaman serileri analizi

Nedensel analizler

Pazar araştırması

Naive metot

Açıklama:

Delphi tekniği, uzman görüşlerinin esas alınarak, fikirlerin toplanarak analiz edilmesini sağlayan
anket çalışmasıdır. Bu teknikte geleceğe ilişkin tahminlerin belirlenmesinde yönetici ve uzman personelin görüşleri alınmaktadır. Sağlık kuruluşlarında hizmet ve malzeme ihtiyacının belirlenmesinde hastane yöneticileri, bölüm başkanları, poliklinik ve klinik servis şefleri, hemşire, satın alma, malzeme sorumlusu ve malzeme tüketimini yapan ünitelerin görüşlerinin alınması ve buna göre ihtiyaçların belirlenmesi Delphi tekniğinin uygulanmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Kamu kurumlarında hizmetin kesintisiz devam etmesinin sağlanması için ihtiyaç duyulan ürün ve hizmetleri tedarik etmektedir.
Yukarıda ifade edilem kamu kurumu aşağıdakilerden hangisidir?

Devlet Malzeme Ofisi

Sağlık Bakanlığı

Kamu İhale Kurumu

Sosyal Güvenlik Kurumu

Hazine ve maliye Bakanlığı

Açıklama:

Devlet Malzeme Ofisi (DMO), kamu kurumlarında hizmetin kesintisiz devam etmesinin sağlanması için ihtiyaç duyulan ürün ve hizmetleri tedarik etmektedir. Bu bağlamda DMO merkezî bir satın alma kurumu olarak faaliyet göstermektedir. DMO, sağlıkla ilgili olarak; bilişim ürünleri, büro makine ve ekipmanları, kâğıt ve kırtasiye ürünleri, mobilya, ilaç, tıbbi cihaz ve sağlık ürünlerini ilgili kurumlar adına satın almaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 19

ABC analizinde az ve pahalı olan kalemler hangi grupta yer almaktadır?

1. grup

2.grup

A grubu

B grubu

A.1. grubu

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 20

ABC analizinde stok değerinin %10’unu, stok çeşitliliğinin %70-80’ini oluşturan kalemler hangi grupta yer alır?

A grubu

B grubu

C grubu

A.3. grubu

B.3. grubu

Açıklama:

Stokta bulunan malzemelerin hepsi aynı önem derecesinde olmadığından, bu malzemelerin aynı titizlikle kontrol edilmesine gerek yoktur, aynı zamanda maliyetleri de artıracağından ekonomik değildir. Bu nedenle stoktaki malzemeler önemlerine göre sınıflandırılmakta ve kontrol işlemleri buna göre yapılmaktadır. Bu yöntemde stok üç ayrı gruba
ayrılarak kontrol edilmektedir:
A grubu: Az ve pahalı olan kalemler A grubunda toplanmaktadır. Stok değerinin %70-80’ini oluştururken stok çeşitliliğinin %5 ila 10’unu oluşturmaktadır.
B grubu: Orta değerde olup stok değerinin %15-20’sini, stok çeşitliliğinin %20’sini oluşturan kalemler bu grup altında toplanmaktadır.
C grubu: Stok değerinin %10’unu, stok çeşitliliğinin %70-80’ini oluşturan kalemler bu grup altında yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 21

I. Tedarikçi
II. Üretici
III. Toptancı
IV. Perakendeci
V. Müşteri
Yukarıdakilerden hangileri tedarik zincirinde ana kanal içerisinde yer alır?

I, III, V

I,II, III

II, III, V

II, III, IV

II,IV, V

Açıklama:

Tedarik zinciri; tedarikçileri, üreticileri, lojistik hizmetlerini, dağıtıcıları, distribütörleri, perakendecileri kapsayan ve bunlar arasında ürün, malzeme ve bilgi akışı olan bir bütünü ifade etmektedir. Bu bağlamda tedarik zinciri, bir işletmenin mal ve hizmet üretimi ve teslimi için gerek duyduğu girdilerin tamamını kapsamaktadır. Tedarik zincirinde (bkz. Şekil 7), ana kanal içinde; üretici, toptancı ve perakendeci yer alır. Doğru cevap (D) seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Aşağıda tedarik zinciri ile ilgili olarak verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Tedarik zinciri, ham madde temin eden, ham maddeden ara mal veya nihai mal üreten, nihai ürünleri müşterilere teslim eden dağıtıcı ve üreticilerin oluşturduğu bir ağdır.

Tedarik zinciri yönetimi, işletmeye mal veya hizmet üretimi için gerekli olan tüm girdilerin kendi aralarında koordine edilerek belli aralıklarla kontrol edilmesidir.

Tedarik zinciri yönetimi sadece işletme kârlılığını ön planda tutmaktadır.

tedarik zinciri yönetimi planlama, kaynak bulma ve satın alma, üretim, stok yönetimi, depolama, dağıtım, satış sonrası servis hizmeti ve müşteri ilişkileri süreçlerinin yönetilmesi faaliyetlerini kapsamaktadır.

Tedarik zinciri yönetiminin temel amacı, işletmelerin amaçlarına uygun doğru ürünün, doğru zamanda, doğru miktarda ve doğru yerde mümkün olan en düşük maliyetle hazır bulundurulmasıdır.

Açıklama:

Tedarik zinciri yönetimi işletme kârlılığına odaklanmanın yanı sıra müşteri memnuiyet ve faydasının artırılmasını da ön planda tutmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

I. Üretim
II. Koordinasyon
III. Taşıma ve dağıtım
IV. Stok Yönetimi
V. İletişim
Yukarıdakilerden hangileri tedarik zincirinin temel fonksiyonlarındandır?

I, II, III

II, III, IV

I, IV, V

I, II, IV, V

I, III, IV, V

Açıklama:

Tedarik zinciri yönetimi amaçlarına ulaşılabilmesi için tedarik zinciri elemanlarıyla birlikte ve eş güdümlü olarak;
1. Üretim,
2. Stok Yönetimi,
3. Taşıma ve Dağıtım,
4. İletişim
olmak üzere dört temel fonksiyonu yerine getirmesi gerekmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi tedarik zincirinin elemanlarından olan ve nihai ürünlerden küçük miktarlarda alan, depolayan, envanterini tutan ve bu ürünleri nihai tüketiciye satan işletmelerdir?

Üreticiler

Dağıtımcılar

Perakendeciler

Müşteriler

Hizmet sağlayıcılar

Açıklama:

Perakendeciler nihai ürünlerden küçük miktarlarda alan, depolayan, envanterini tutan ve bu ürünleri nihai tüketiciye satan işletmelerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Tedarik zinciri elemanlarından olan ve nihai olarak üretilen ürünleri üreticiden teslim alan, depolayan ve bir dağıtım hattı boyunca tüketiciye yönlendiren işletmeler aşağıdakilerden hangisidir?

Üreticiler

Dağıtımcılar

Perakendeciler

Müşteriler

Hizmet sağlayıcılar

Açıklama:

Nihai olarak üretilen ürünleri üreticiden teslim alan, depolayan ve bir dağıtım hattı boyunca tüketiciye yönlendiren işletmeler dağıtımcılar veya toptancılar denilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi tedarik ve tedarikçi ilişkileri yönetiminin aşamalarından birisidir?

Talep yönetimi

Üretim yönetimi

Tedarikçi yönetimi

Müşteri hizmet yönetimi

Müşteri ilişkileri yönetimi

Açıklama:

tedarik ve tedarikçi ilişkileri yönetimi;
1. Satın Alma Kararı ve Yönetimi,
2. Tedarikçi Seçimi,
3. Tedarikçi Yönetimi,
4. Sözleşme Yönetimi
olmak üzere dört aşamadan oluşmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi blockchain teknolojisinin tedarik zinciri yönetimine sağladığı yararlardan birisi değildir?

Şeffaflığın Sağlanması

Takip Edilebilirliğin Artması

Üründe veya Evrakta Sahteciliğin, Hırsızlığın ve Kaçakçılığın Önlenmesi

Finansal Faaliyetlerde Kolaylık

Maliyetlerin azalması

Açıklama:

Blockchain teknolojisinin tedarik zinciri yönetimine sağlamış olduğu yararlar aşağıda yer almaktadır;
• Şeffaflığın Sağlanması
• Takip Edilebilirliğin Artması
• Üründe veya Evrakta Sahteciliğin, Hırsızlığın ve Kaçakçılığın Önlenmesi
• Evrak İşlerinde Kolaylık
• Finansal Faaliyetlerde Kolaylık
• İnsan Kaynaklı Hataların Azalması

Doğru Cevap: E

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi tedarik zinciri yönetiminin temel amaçlarından birisi değildir?

Tıbbi cihaz, ilaç, malzeme ve/veya hizmeti verimli bir biçimde temin etmek

Tıbbi cihaz, ilaç ve malzeme stoklarını artırmak

Depolama alanını azaltmak

Stok maliyet ve miktarını mümkün olduğu kadar düşürmek

Sürdürülebilir kârlılığı ve rekabeti sağlamak

Açıklama:

Sağlık işletmelerinde tedarik zinciri yönetiminin temel amaçları şu şekilde sıralanabilir:
• Tıbbi cihaz, ilaç, malzeme ve hizmeti doğru yerden, doğru zamanda, doğru miktarda doğru koşullarda ve olması gereken kalitede en düşük maliyetle temin etmek,
• Depolama alanını azaltmak,
• Stok maliyet ve miktarını mümkün olduğu
kadar düşürmek,
• Sürdürülebilir kârlılığı ve rekabeti sağlamak.
"B" şeçeneğinde yer alan "Tıbbi cihaz, ilaç ve malzeme stoklarını artırmak" ifadesi, sağlık işletmelerinde tedarik zinciri yönetiminin temel amaçlarından biri olan "Depolama alanını azaltmak" ifadesiyle çelişmektedir. Bundan dolayı doğru yanıt "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

I. Mal ve hizmetin fiyatı
II. Bilimsel ve teknolojik gelişmeler
III. Tüketici tercihleri
IV. Demografik yapı
V. Müşterilerin eğitim seviyeleri
Yukarıdakilerden hangileri sağlık işletmesinin talep miktarını etkileyen faktörlerdendir?

I, II, III

I, III, V

II, IV, V

I, II, IV

II, III, V

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde ihtiyaç tespit ve planlamasında kullanılacak tahmin yönteminin belirlenmesinde göz önünde bulundurulması gereken hususlardan birisidir?

Tahminlerin kapsadığı zaman aralığı

Stok maliyeti

Küresel değişimler

Tüketici tercihleri

Pazar yapısı

Açıklama:

Sağlık işletmelerinde ihtiyaç tespit ve planlamasında kullanılacak çok sayıda tahmin yöntemi bulunmaktadır. Bu tahmin yöntemleri; kalitatif (niteliksel) ve kantitatif (niceliksel) tahmin yöntemleri olarak iki ana gruba ayrılmaktadır. Seçilecek tahmin yönteminin belirlenmesinde; 1-tahminlerin kapsadığı zaman aralığı, 2-kaynakların maliyeti, 3-mevsimsel değişiklikler, 4-emniyet stoku gibi
değişkenlerin göz önünde bulundurulması gerekmektedir

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi tedarik zincirinin doğru akış sürecini göstermektedir?

Tedarikçi-> Toptancı-> Üretici-> Perakendeci-> Müşteri

Toptancı-> Üretici-> Perakendeci-> Tedarikçi-> Müşteri

Tedarikçi-> Üretici-> Toptancı-> Perakendeci-> Müşteri

Üretici-> Perakendeci-> Müşteri-> Tedarikçi-> Toptancı

Perakendeci-> Üretici-> Toptancı-> Tedarikçi-> Müşteri

Açıklama:

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ VE ÖNEMİ
Şekil 7.1'den de izlenebileceği gibi Tedarik Zinciri süreci; "Tedarikçi" ile başlayıp, sırasıyla "Üretici", "Toptancı", "Perakendeci" ile devam eden ve "Müşteri" ile sonlanan bir akışa sahiptir.
Doğru cevap "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Sağlık Hizmetleri Tedarik Zinciri Yönetimi Pazarı raporuna göre sağlık sektörünün ihtiyacı olan hizmet ve malzeme pazarının yıllık büyüme oranı aşağıdakilerden hangisidir?

%10

Açıklama:

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ VE ÖNEMİ
Sağlık Hizmetleri Tedarik Zinciri Yönetimi Pazarı raporuna göre sağlık sektörünün ihtiyacı olan hizmet ve malzeme pazarı her yıl ortalama %8 oranında büyümektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi tedarik zinciri temel fonksiyonlarından biri değildir?

Tüketim

Üretim

İletişim

Stok Yönetimi

Taşıma ve Dağıtım

Açıklama:

Tedarik Zinciri Temel Fonksiyonları

Doğru Cevap: A

Soru 34

İşletmenin müşteriyle yüz yüze olduğu ve müşteriye sipariş durumu, ürün, teslim bilgilerinin verildiği hizmetlere ne ad verilir?

Müşteri ilişkileri yönetimi

Talep yönetimi süreci

Sipariş işleme süreci

Üretim akışı yönetimi süreci

Müşteri hizmet yönetimi

Açıklama:

Müşteri Hizmet Yönetimi:
İşletmenin müşteriyle yüz yüze olduğu ve müşteriye sipariş durumu, ürün, teslim bilgilerinin verildiği hizmetleri kapsamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Ürünlerin üretim merkezi içerisinde ve üretim merkezi dışında tedarik zinciri yönetimi amacına uygun olarak hareket ettirilmesine ne ad verilir?

Talep yönetimi süreci

Üretim akışı yönetimi süreci

Sipariş işleme süreci

İadelerin yönetimi

Tedarik ve tedarikçi ilişkileri yönetimi

Açıklama:

Üretim Akış Yönetimi:
Ürünlerin üretim merkezi içerisinde ve üretim merkezi dışında tedarik zinciri yönetimi amacına uygun olarak hareket ettirilmesi üretim akış yönetimi içerisinde yer alan iş ve işlemlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi Blockchain teknolojisinin tedarik zinciri yönetimine sağlamış olduğu yararlardan biri değildir?

Şeffaflığın sağlanması

Takip edilebilirliğin artması

Finansal faaliyetlerde maliyetin artması

Üründe veya evrakta sahteciliğin, hırsızlığın ve kaçakçılığın önlenmesi

İnsan kaynaklı hataların azalması

Açıklama:

Blockchain (Blok Zincir) Teknolojisi ve Tedarik Zinciri Yönetimi
Blockchain teknolojisinin tedarik zinciri yönetimi kolaylaştırmasının yanı sıra tedarik zinciri yönetimine birçok yarar sağlamış ve tedarik zinciri yönetimin mevcut sorunlarına çözüm getirmiştir. Blockchain teknolojisinin tedarik zinciri yönetimine sağlamış olduğu yararlar aşağıda yer almaktadır (Bakan ve Şekkeli, 2019).
• Şeffaflığın Sağlanması
• Takip Edilebilirliğin Artması
• Üründe veya Evrakta Sahteciliğin, Hırsızlığın ve Kaçakçılığın Önlenmesi
• Evrak İşlerinde Kolaylık
• Finansal Faaliyetlerde Kolaylık
• İnsan Kaynaklı Hataların Azalması

Doğru Cevap: C

Soru 37

Müşteri sadakatini ve memnuniyetini en üst düzeyde tutarak işletmenin gelir ve kârlılığını artırmayı hedefleyen yazılım programı aşağıdakilerden hangisidir?

C++

Mysql

CNC

CRM

PLC

Açıklama:

Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management-CRM)
İşletmelerin, kurum ve kuruluşların iş akışını izlemeyi, yönetmeyi ve geliştirmeyi basitleştiren yazılımdır. Müşteri odaklı bir yazılım olan CRM, müşteri sadakatini ve memnuniyetini en üst düzeyde tutarak işletmenin gelir ve kârlılığını artırmayı hedeflemektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi Kalitatif (Niteliksel) tahmin/öngörü yöntemlerinden biridir?

Delphi Tekniği

Naive Metodu

Trend Analizi

Regresyon analizi

Yapay zekâ tahmin yöntemleri

Açıklama:

Pazar Araştırması, Delphi Tekniği, Komisyon Görüşü ve Talebin Geçmiş Deneyimler Yoluyla Tahmini Kalitatif (Niteliksel) Tahmin/Öngörü Yöntemleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Zaman serileri yöntemiyle yapılan analizlerde aşağıdakilerden hangisi kullanılan bir metod değildir?

Naive Metodu

Hareketli Ortalama Metodu

Üssel Düzeltme Metodu

Trend Analizi

Regresyon Analizi

Açıklama:

Zaman Serileri Yöntemi
Regresyon Analizi nedensel yöntemlerin kullandığı tekniklerden biridir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

İhtiyacın sadece gerçek veya tüzel tek kişi tarafından karşılanabileceğinin tespit edilmesi halinde hangi satın alma yöntemine başvurulur?

İhale

Çerçeve Sözleşme

E-Satın Alma

Doğrudan temin

Dış Kaynak Kullanımı

Açıklama:

Doğrudan temin, 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu’nda ihale ile satın alma usulleri arasında sayılmamıştır. Bir ihale usulü değildir. Söz konusu kanunda sayılan bazı hâllerin varlığı hâlinde ilan yapılmaksızın ve teminat alınmaksızın ihtiyaçlar doğrudan temin edilmektedir. Bu çerçevede doğrudan temin; idare tarafından davet edilen gerçek ve tüzel kişilerle fiyat, teknik şartname, teslim ve ödeme koşulları görüşülerek ihtiyaçların doğruda tedarik edildiği bir satın alma yöntemidir (Gökdemir ve Aydın, 2017). Doğrudan temin yoluyla alım yapılabilecek hallere aşağıda yer verilmiştir. a. İhtiyacın sadece gerçek veya tüzel tek kişi tarafından karşılanabileceğinin tespit edilmesi. b. Sadece gerçek veya tüzel tek kişinin ihtiyaç ile ilgili özel bir hakka sahip olması. c. Mevcut mal, ekipman, teknoloji veya hizmetlerle uyumun ve standardizasyonun sağlanması için zorunlu olan mal ve hizmetlerin, asıl sözleşmeye dayalı olarak düzenlenecek ve toplam süreleri üç yılı geçmeyecek sözleşmelerle ilk alım yapılan gerçek veya tüzel kişiden alınması. d. Büyükşehir belediyesi sınırları dâhilinde bulunan idarelerin 121.405 TL, diğer idarelerin 40.443 TL’yi (Bu tutar/limit 01.02.2021 tarihinden itibaren geçerli olup, her yıl şubat ayında güncellenmektedir.) aşmayan ihtiyaçları ile temsil ağırlama faaliyetleri kapsamında yapılacak konaklama, seyahat ve iaşeye ilişkin alımlar. e. İdarelerin ihtiyacına uygun taşınmaz mal alımı veya kiralanması. f. Özelliğinden ve belli süre içinde kullanılma zorunluluğundan dolayı stoklanması ekonomik olmayan veya acil durumlarda kullanılacak olan ilaç, aşı, serum, anti-serum, kan ve kan ürünleri ile ortez, protez gibi uygulama esnasında hastaya göre belirlenebilen ve hastaya özgü tıbbi sarf malzemeleri, test ve tetkik sarf malzemeleri alımları. g. Milletlerarası tahkim yoluyla çözülmesi öngörülen uyuşmazlıklarla ilgili davalarda, Kanun kapsamındaki idareleri temsil ve savunmak üzere Türk veya yabancı uyruklu avukatlardan ya da avukatlık ortaklıklarından yapılacak hizmet alımları. h. 4353 sayılı Kanun’un 22 ve 36’ncı maddeleri uyarınca Türk veya yabancı uyruklu avukatlardan hizmet alımları ile fikrî ve sınai mülkiyet haklarının ulusal ve uluslararası kuruluşlar nezdinde tescilini sağlamak için gerçekleştirilen hizmet alımları. ı. Türkiye İş Kurumunun, 25/6/2003 tarihli ve 4904 sayılı Kanunu’nun 3’üncü maddesinin (b) ve (c) bentlerinde sayılan görevlerine ilişkin hizmet alımları ile 25/8/1999 tarihli ve 4447 sayılı İşsizlik Sigortası Kanunu’nun 48’inci maddesinin yedinci fıkrasında sayılan görevlerine ilişkin hizmet alımları, i. Cumhurbaşkanının halk tarafından seçilmesi, Anayasa değişikliklerine ilişkin kanunların halkoyuna sunulması, milletvekili genel ve ara seçimleri, mahallî idareler ile mahalle muhtarlıkları ve ihtiyar heyetleri genel ve ara seçimi dönemlerinde Yüksek Seçim Kurulunun ihtiyacı için yapılacak filigranlı oy pusulası kâğıdı ile filigranlı oy zarfı kâğıdı alımı, oy pusulası basımı, oy zarfı yapımı hizmetleri ile bu seçimlere yönelik her türlü seçim malzemelerinin alımı ile yurt dışı seçim harcamaları, il seçim kurulu başkanlıkları tarafından alınacak oy pusulası basım hizmeti alımı (KİK, m.22).

Doğru Cevap: D

Ünite 8

Soru 1

"Bilgi, düşünce, tutum ve duyguların bir birey ya da grup tarafından diğer birey ya da gruplara semboller aracılığıyla aktarılması ve geribildirim alınması sürecidir."
Yukarıda verilen tanım aşağıdakilerden hangisini açıklamaktadır?

İletişim

Kanal

Mesaj

İleti

Alıcı

Açıklama:

İletişim; bilgi, düşünce, tutum ve duyguların bir birey ya da grup tarafından diğer birey ya da gruplara semboller aracılığıyla aktarılması ve geribildirim alınması sürecidir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

"İletişimi başlatan birimdir ve anlam yaratma amacına sahip birey veya gruptur."
Yukarıda verilen tanım aşağıdakilerden hangisini açıklamaktadır?

Kaynak

İleti

Kanal

Araç

İletişim

Açıklama:

Kaynak: İletişimi başlatan birimdir ve anlam yaratma amacına sahip birey veya gruptur.

Doğru Cevap: A

Soru 3

İletişim araştırmalarının gelişmesini tetiklemiş, iletişim alanındaki bakış açılarını genel olarak biçimlendirmiş kaç model bulunmaktadır?

İki

Üç

Dört

Beş

Altı

Açıklama:

İletişimin çalışmasına ilişkin genel olarak iki model, iletişim araştırmalarının gelişmesini tetiklemiş, iletişim alanındaki bakış açılarını biçimlendirmiştir. Aşağıda bu iki model, ana hatlarıyla açıklanmaktadır. Bunlar Doğrusal Model ve Etkileşimsel Modeldir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Kurumda aynı düzeyde olanlar arasındaki iletişimi ifade eden biçimsel iletişim tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Yanal / yatay iletişim

Dikey İletişim

Yukarı yönlü iletişim

Aşağı yönlü iletişim

Çapraz iletişim

Açıklama:

Yanal / yatay iletişim: Kurumda aynı düzeyde olanlar arasındaki iletişimi ifade eden biçimsel iletişim tipidir.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Kurum içi hiyerarşik düzende basamakları dikkate almayan, farklı
departman ve düzeydeki çalışanların iletişim kurabilmesi serbestîsine dayanan biçimsel iletişim tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Çapraz iletişim

Çok yönlü ve açık iletişim

Yukarı yönlü iletişim

Aşağı yönlü iletişim

Dikey İletişim

Açıklama:

Çapraz iletişim: Kurum içi hiyerarşik düzende basamakları dikkate almayan, farklı departman ve düzeydeki çalışanların iletişim kurabilmesi serbestîsine dayanan biçimsel iletişim tipidir.

Doğru Cevap: A

Soru 6

İletişimin hedef kitlesinin kendi özelliklerine göre bölümlendirilmesi, bu yolla onların anlayacağı biçimde iletilerin kodlanmasına ne ad verilmektedir?

Segmentasyon

Pazarlama iletişimi

Yönetim iletişimi

Kurumsal itibar

Kurumsal markalama

Açıklama:

Segmentasyon: İletişimin hedef kitlesinin kendi özelliklerine göre bölümlendirilmesi, bu yolla onların anlayacağı biçimde iletilerin kodlanmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında dış paydaşlarla iletişimde uyulması gereken ilkelerden biri değildir?

İçtenlik

Ulaşılabilirlik

Anlaşılabilirlik

Güvenilirlik

Belirlilik

Açıklama:

Sağlık kurumlarında dış paydaşlarla iletişim, aşağıdaki ilkelere uyulmak yoluyla
yönetilmelidir:
a. Ulaşılabilirlik:
b. Anlaşılabilirlik:
c. Zamanındalık:
d. Güvenilirlik:
e. İlgililik:
f. Belirlilik:
g. Şeffaflık:
h. Empatiklik:

Doğru Cevap: A

Soru 8

Diğerlerinin bakış açılarından olayları anlama yeteneği olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Empatiklik

Güvenilirlik

Anlaşılabilirlik

Belirlilik

İlgililik

Açıklama:

Empatiklik: Empati, diğerlerinin bakış açılarından olayları anlama yeteneği olarak
tanımlanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Bir işletmenin ürettiği tüm ürünlere kurum adını vermesi işlemine ne ad verilmektedir?

Kurumsal markalama

Kurumsal itibar

Dış paydaş iletişimi

Yönetim İletişimi

Pazarlama İletişimi

Açıklama:

Kurumsal markalama, bir işletmenin ürettiği tüm ürünlere kurum adını vermesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Belirli amaca hizmet etmek için bir araya gelmiş insanlardan oluşan, belirli süreçleri, kuralları, kültürleri ve işleyiş prosedürleri bulunan yapı aşağıdakilerden hangisidir?

Kurum

İşletme

Sponsor

Lobi

grup

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Giriş” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
kurum kavramı, genel olarak belirli amaca hizmet etmek için bir araya gelmiş insanlardan oluşan, belirli süreçleri, kuralları, kültürleri ve işleyiş prosedürleri bulunan yapılar olarak ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi insanın toplumsal deneyimleri ve öğrenmesi sonucu ortaya çıkan zihinsel süreçleri tanımlamaktadır?

Anlam

Kavram

Bağlam

Simge

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “İLETİŞİM VE GENEL İLETİŞİM MODELİ” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Anlam, insanın toplumsal deneyimleri ve öğrenmesi sonucu ortaya çıkan zihinsel süreçleri tanımlamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi insanlara anlamlı gelecek şekilde yapılandırılan simgeler bütünüdür?

kavram

mesaj

kod

kanal

süreç

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “İLETİŞİM VE GENEL İLETİŞİM MODELİ” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
kod, insanlara anlamlı gelecek şekilde yapılandırılan simgeler bütünüdür.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Claude Shannon ve Warren Weaver tarafından geliştirilen ve insan iletişiminin “matematiksel modeli” olarak da tanımlanan model aşağıdakilerden hangisidir?

Etkileşimsel model

doğrusal model

deneyimsel model

fiziksel model

iletişimsel model

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “İLETİŞİM VE GENEL İLETİŞİM MODELİ” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Claude Shannon ve Warren Weaver tarafından geliştirilen doğrusal model, insan iletişiminin “matematiksel modeli” olarak da tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin eylemlerinden etkilenen ve onun faaliyetleriyle ilgili hak, sorumluluk ve çıkarları olan tüm kişi ya da grupları içine alır?

Paydaş

Alıcı

Verici

Model

iletişim

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “KURUMSAL İLETİŞİM KAPSAM VE ÖNEMİ” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Kurumsal anlamda paydaş, işletmelerin eylemlerinden etkilenen ve onun faaliyetleriyle ilgili hak, sorumluluk ve çıkarları olan tüm kişi ya da grupları içine alır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal düzende görev, statü ve konum olarak üstte olanlarla astlar arasında ileti alışverişine dayanan iletişim tipidir?

Yatay İletişim

Dikey İletişim

Çapraz İletişim

Çok yönlü İletişim

karmaşık İletişim

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Kurum İçi İletişim” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Dikey İletişim: Kurumsal düzende görev, statü ve konum olarak üstte olanlarla astlar arasında ileti alışverişine dayanan iletişim tipidir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi serbestçe akış ve çok kanaldan yayılma özelliğine sahip iletişimdir?

Yatay İletişim

Dikey İletişim

Çapraz İletişim

Çok yönlü İletişim

Biçimsel olmayan İletişim

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Biçimsel Olmayan İletişim” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Biçimsel olmayan iletişim, serbestçe akış ve çok kanaldan yayılma özelliğine sahiptir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Sağlık kurumlarında kurumsal işleyişin sürdürülmesi ve amaçlara erişmek için klinikler ve klinik uygulamalarda görev alan ekipler arasındaki iletişimi ifade eder?

Yönetim İletişimi

Pazarlama İletişimi

Örgütsel İletişim

Biçimsel iletişim

Bireysel iletişim

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “SAĞLIK HİZMETLERİNDE KURUMSAL İLETİŞİM VE İŞLEVLERİ” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Sağlık kurumlarında örgütsel iletişim: Sağlık kurumlarında kurumsal işleyişin sürdürülmesi ve amaçlara erişmek için klinikler ve klinik uygulamalarda görev alan ekipler arasındaki iletişimi ifade eder.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi İletişimin hedef kitlesinin kendi özelliklerine göre bölümlendirilmesi, bu yolla onların anlayacağı biçimde iletilerin kodlanmasıdır?

Vurgu

İlke

İletişim

Segmentasyon

Yönetim

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Sağlık Kurumlarında Kurum İçi İletişim Yönetimi” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Segmentasyon: İletişimin hedef kitlesinin kendi özelliklerine göre bölümlendirilmesi, bu yolla onların anlayacağı biçimde iletilerin kodlanmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Bilgi taleplerinin en kısa sürede karşılanması, sunulan hizmetlerin ihtiyaç duyulduğu anda arz edilmesi hangi ilke ile ilişkilidir?

Zamanındalık

Şeffaflık

Belirginlik

İlgililik

Anlaşılabilirlik

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Sağlık Kurumlarında Dış Paydaşlarla İletişim Yönetimi” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
bilgi taleplerinin en kısa sürede karşılanması, sunulan hizmetlerin ihtiyaç duyulduğu anda arz edilmesi zamanındalık ilkesi ile ilişkilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi bilgi, düşünce, tutum ve duyguların bir birey ya da grup tarafından diğer birey ya da gruplara semboller aracılığıyla aktarılması ve geribildirim alınması sürecidir?

Konuşma

İletişim

Sohbet

Dinleme

Mesaj

Açıklama:

İletişim bilgi, düşünce, tutum ve duyguların bir birey ya da grup tarafından diğer birey ya da gruplara semboller aracılığıyla aktarılması ve geribildirim alınması sürecidir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi Osgood ve Shramm Modeli olarak bilinir ve doğrusal modelden farklı olarak iletişimi bir süreç kapsamında ele alır?

Etkileşimsel model

Dolaylı model

Monolog model

Etkin model

Karma model

Açıklama:

Etkileşimsel model Osgood ve Shramm Modeli olarak bilinir ve doğrusal modelden farklı olarak iletişimi bir süreç kapsamında ele alır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Kurumsal iletişim, kurumların tüm iletişim faaliyetlerinin tek elden yönetilmesi zorunluluğunun bir sonucu olarak özellikle 1980’li yıllarda aşağıdakilerden hangisinin etkisiyle yaygınlaşmıştır?

Sosyal politikalar

Milliyetçi politikalar

Neoliberal politikalar

Kapitalist politikalar

Liberal politikalar

Açıklama:

Kurumsal iletişim, kurumların tüm iletişim faaliyetlerinin tek elden yönetilmesi zorunluluğunun bir sonucu olarak özellikle 1980’li yıllarda neoliberal politikaların etkisiyle yaygınlaşmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi iletişim yapısında informel iletişim türüne girer?

Dikey iletişim

Yatay iletişim

Çapraz iletişim

Olasılık zinciri

Çok yönlü ve açık iletişim

Açıklama:

Olasılık zinciri kurumiçi iletişim yapısında informel iletişim türüne girer.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Yatay iletişim
Çapraz iletişim
Küme zinciri
Dedikodu zinciri

Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri kurumiçi iletişim yapısında formel iletişim türüne girer?

Yalnız l

I ve ll

l, ll ve III

lll ve lV

I, ll, lll ve IV

Açıklama:

Yatay iletişlm ve çapraz iletişim kurumiçi iletişim yapısında formel iletişim türüne girer.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi hiyerarşik düzende basamakları dikkate almayan, farklı departman ve düzeydeki çalışanların iletişim kurabilmesi serbestîsine dayanan biçimsel iletişim tipidir?

Dikey iletişim

Yatay iletişim

Proje planlama

Çapraz iletişim

Biçimsel olmayan iletişim

Açıklama:

Çapraz iletişim kurum içi hiyerarşik düzende basamakları dikkate almayan, farklı departman ve düzeydeki çalışanların iletişim kurabilmesi serbestîsine dayanan biçimsel iletişim tipidir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Yönetim iletişimi
Pazarlama iletişimi
Örgütsel iletişim
Bireysel iletişim

Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri sağlık kurumlarında kurumsal iletişim yapısının türlerindendir?

Yalnız l

I ve ll

l, ll ve III

lll ve lV

I, ll, lll ve IV

Açıklama:

Yönetim iletişimi, pazarlama iletişimi ve örgütsel iletişim sağlık kurumlarında kurumsal iletişim yapısının türlerindendir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi biçimsel olmayan (informel) iletişimin en belirgin tipidir?

Yatay iletişim

Dedikodu

Eleştiri

Dikey iletişim

Çapraz iletişim

Açıklama:

Dedikodu biçimsel olmayan (informel) iletişimin en belirgin tipidir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

İletişimin hedef kitlesinin kendi özelliklerine göre bölümlendirilmesi, bu yolla onların anlayacağı biçimde iletilerin kodlanmasına ne ad verilir?

Kriptolama

Denatürasyon

Segmentasyon

Fragmantasyon

Djital iletişim

Açıklama:

İletişimin hedef kitlesinin kendi özelliklerine göre bölümlendirilmesi, bu yolla onların anlayacağı biçimde iletilerin kodlanmasına Segmentasyon adı verilir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi aşağıdan yukarıya iletinin aktarımı sırasında orta kademe yöneticilerinden birinin kendi kişisel değerlendirmesiyle içeriğin bir kısmını üstüne aktarmaması olarak tanımlanabilir?

Subjektif sansür

Objektif sansür

Küme zinciri

Tek hatlı zincir

Olasılık zinciri

Açıklama:

Subjektif sansür aşağıdan yukarıya iletinin aktarımı sırasında orta kademe yöneticilerinden birinin kendi kişisel değerlendirmesiyle içeriğin bir kısmını üstüne aktarmaması olarak tanımlanabilir

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin "ileti" öğesiyle ilgilidir?

Göndericinin ya da kaynağın alıcıda anlam yaratma amaçlı olarak aktardığı bu bilgi, görüş, duygu ya da fikirlerdir.

İletişimi başlatan birimdir.

Anlam yaratma amacına sahip birey ya da gruptur.

İletiyi kaynaktan hedefe ulaştıran ve geribildirimi de alıcıdan kaynağa aktaran araçlardır.

İletişim sürecinde, kaynağın gönderdiği mesaja hedef olan kişi, grup ya da kitledir.

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse, İletişim ve Genel İletişim Modeli başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi "Etkileşimsel Modele"ait bir özelliktir?

İletişimi, kaynaktan hedefe düz hatta ilerleyen bir aktarım olarak tanımlanır.

Claude Shannon ve Warren Weaver tarafından geliştirilmiştir.

Modelde iletişimi bir süreç kapsamında ele almıştır.

İletişimin daha çok teknik ve mühendislik boyutunda bakış açısını yansıtır.

Etkili iletişimin, sinyalin kusursuz iletişimine bağlı olduğu varsayımından hareket eder.

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse İletişim ve Genel İletişim Modeli başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim kavramı ile ilgili yanlış bir ifadedir?

Kurum çalışanları, rakipler, müşteriler ve hissedarlarıyla güçlü bağlar kurmayı sağlayan iletişimsel faaliyetleri içine alır

İç ve dış paydaşlarla iletişimin etkin biçimde koordinasyonunu sağlamaya yönelik faaliyetler bütünüdür

Kurum kimliğinin etkin biçimde hedefe aktarılmasına yönelik adımları planlamak ve uygulamaktan sorumludur

Rakiplerin iletişim taktik ve stratejilerinin izlenmesi kurumsal iletişim birim ve yöneticilerinin görevleri arasındadır

İletişim, organizasyonun tüm düzeylerinde; tek yönlü olarak planlanır, koordine edilir, yürütülür ve değerlendirilir

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Kurumsal İletişim Kapsam ve Önemi başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Kurumsal iletişim, kurumun çalışanları, rakipleri, müşterileri ve hissedarlarıyla güçlü bağlar kurmayı sağlayan iletişimsel faaliyetlerini içine alan geniş bir yelpazeye sahiptir. Bu bağlamda;

İç çevrede kurumsal aidiyet dış çevrede ise sempati ve sadakat oluşturacak biçimde koordine etmeye yönelik sistemli çabalar, kurumsal iletişimin çerçevesi içindedir.

İç ve dış paydaşlarla iletişimin etkin biçimde koordinasyonunu sağlamaya yönelik faaliyetler, kurumsal iletişimin işlevidir.

Misyon ve vizyona dayalı olarak süreçlerin yönetilmesi, her bir paydaşın kurumsal hedeflerle ve amaçlarla uyumlu olması ve katkıda bulunması, kurumsal iletişimin etkili yönetilmesiyle mümkündür. • Kurumsal iletişim, paydaş zihninde önde olmayı önceler ve onun zihninde önde konumlanmanın rekabet avantajı anlamına geldiği unutulmamalıdır.

Paydaşların değişen iletişim teknolojileriyle daha aktif hâle geldiği günümüzde iletişimin iki yönlü yönetimine ve rakiplerin iletişim stratejilerini takip etmeye gerek vardır. Rakiplerin iletişim taktik ve stratejilerinin izlenmesi de kurumsal iletişim birim ve yöneticilerinin görevleri arasındadır.

Kurum kimliği, kurumsal iletişimin çekirdeğini oluşturur. Kurumların kendilerini tanımlayış biçimi olarak kurumsal kimlik, olumlu kurum imajının temel belirleyicisidir. Kurumsal iletişim, kurum kimliğinin etkin biçimde hedefe aktarılmasına yönelik adımları planlamak ve uygulamakla sorumludur. Zira kurumların kendilerini dışa aktarmalarından kurum kimliği son derece önemlidir.

İki yönlü iletişim yaklaşımına dayalıdır ve hedeften sürekli olarak geribildirim almak yoluyla iletişimin yapılandırılması esastır. Diğer bir deyişle iletişim sadece kurumdan paydaşlara dönük doğrudan aktarım değil, hedeften kaynağa da geribildirimi de içine alan etkileşimli yapıdır.

Doğru cevap "E" seçeneğidir.

İç çevrede kurumsal aidiyet dış çevrede ise sempati ve sadakat oluşturacak biçimde koordine etmeye yönelik sistemli çabalar, kurumsal iletişimin çerçevesi içindedir.

İç ve dış paydaşlarla iletişimin etkin biçimde koordinasyonunu sağlamaya yönelik faaliyetler, kurumsal iletişimin işlevidir.

Misyon ve vizyona dayalı olarak süreçlerin yönetilmesi, her bir paydaşın kurumsal hedeflerle ve amaçlarla uyumlu olması ve katkıda bulunması, kurumsal iletişimin etkili yönetilmesiyle mümkündür. • Kurumsal iletişim, paydaş zihninde önde olmayı önceler ve onun zihninde önde konumlanmanın rekabet avantajı anlamına geldiği unutulmamalıdır.

Paydaşların değişen iletişim teknolojileriyle daha aktif hâle geldiği günümüzde iletişimin iki yönlü yönetimine ve rakiplerin iletişim stratejilerini takip etmeye gerek vardır. Rakiplerin iletişim taktik ve stratejilerinin izlenmesi de kurumsal iletişim birim ve yöneticilerinin görevleri arasındadır.

Kurum kimliği, kurumsal iletişimin çekirdeğini oluşturur. Kurumların kendilerini tanımlayış biçimi olarak kurumsal kimlik, olumlu kurum imajının temel belirleyicisidir. Kurumsal iletişim, kurum kimliğinin etkin biçimde hedefe aktarılmasına yönelik adımları planlamak ve uygulamakla sorumludur. Zira kurumların kendilerini dışa aktarmalarından kurum kimliği son derece önemlidir.

İki yönlü iletişim yaklaşımına dayalıdır ve hedeften sürekli olarak geribildirim almak yoluyla iletişimin yapılandırılması esastır. Diğer bir deyişle iletişim sadece kurumdan paydaşlara dönük doğrudan aktarım değil, hedeften kaynağa da geribildirimi de içine alan etkileşimli yapıdır.

Doğru cevap "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin özelliklerinden biri değildir?

Kurumun sahip olduğu iletişim olanaklarını eş güdüm içinde kullanır.

İletişimi kurumun hedef ve amaçlarına dönük olarak planlama ve uygulamaya yönelik üst bir yönetsel bakıştır.

Tüm iletişim etkinliklerinin planlanması ve yönetilmesini içine alan yönetsel bir bütünlüğü sağlamaya yöneliktir.

İletişimin hedeften sürekli olarak geribildirim alarak yapılandırılmasının gereği yoktur.

İşin yapılışını ve kurum içi nizamın sağlanması için kurumsal iletişimin örgütlenmesine gerek vardır.

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse, Kurumsal İletişim Kapsam ve Önemi başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi dikey iletişime ait özelliklerden biridir?

Kurumda aynı düzeyde olanlar arasındaki iletişimi ifade eden biçimsel iletişim tipidir.

Kurumsal düzende görev, statü ve konum olarak üstte olanlarla astlar arasında ileti alışverişine dayanan iletişim tipidir.

Kurumsal pozisyonları benzer olan yöneticilerin iş birliği yapmak amacıyla aralarındaki ilişkiyi dolaysız olarak geliştirmelerine katkıda bulunur.

Kurum içi hiyerarşik düzende basamakları dikkate almayan, farklı departman ve düzeydeki çalışanların iletişim kurabilmesi serbestisine dayanan biçimsel iletişim tipidir.

Genellikle uzmanlığın ve işleve dayalı yetkilerin yaygın olduğu kurumlarda kullanılmaktadır.

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Formel (Biçimsel) İletişim başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda biçimsel olmayan iletişimi ortaya çıkaran faktörlerden biri değildir?

Biçimsel iletişimin sınırlarının katı biçimde belirlendiği durumlarda biçimsel olmayan iletişim ortaya çıkmaz.

Çalışanların iletişimleri kişiler arası boyutta ya da hiyerarşik anlamda engellendiğinde veya aksatıldığında informel yollar gelişir.

Aşağıdan yukarıya iletişimin işleyişinde örgütsel sistem aşamalarında mesajların subjektif sansüre uğraması, biçimsel yapıyı bozar.

Yöneticilerin biçimsel bilgi akışına yeterince önem vermemesi, biçimsel olmayan iletişimi zorunlu hâle getirir.

Çalışanlar arasında ailevi ve toplumsal ilişkilerin varlığı ve yoğunluğu informel iletişim için uygun zemini oluşturur.

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse, Formel (Biçimsel) iletişim başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama İletişimi ile ilgilidir?

Sağlık kurumlarında yönetim iletişimi, yönetim seviyesinin ana aktör olduğu tüm iletişim biçimlerini kapsamaktadır.

Stratejik düzeydeki kurumsal iletişimin yönetim boyutu, kaynakların temini, kullanımı, politikaların belirlenmesi, değişen koşullara göre taktiklerin biçimlendirilmesi gibi üst yönetsel işlevlerle ilgilidir.

Sağlık kurumlarında kurumsal işleyişin sürdürülmesi ve amaçlara erişmek için klinikler ve klinik uygulamalarda görev alan ekipler arasındaki iletişimi ifade eder.

Sağlık kurumları yöneticilerinin bu birlikteliği etkili bir biçimde yaratması ve ortak anlayış geliştirmesi şarttır.

Sağlık hizmetlerinde pazarlama, hizmeti tüketenlerin algısal durumları, ihtiyaçları, beklentileri ve diğerleriyle etkileşimleri gibi unsurlardan diğer sektörlere kıyasla daha çok etkilenen yapıdadır.

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Sağlık Hizmetlerinde Kurumsal İletişim ve İşlevleri başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında tüm iletişim eylemlerinin özelliklerinden biri değildir?

Kurumsal iletişim, kurum içinde farklı meslek gruplarından oluşan çok katmanlı bir iç çevreyi hedeflemektedir.

Kurum dışı iletişim, oldukça geniş bir paydaş kitlesine yönelik adımları içine almaktadır.

Kurumsal iletişim, sağlık profesyonellerinin kendi aralarındaki iletişimden hasta ve yakınıyla iletişime uzanan geniş bir çerçevede planlamaya dayalı bir yaklaşımla ele alınmalıdır.

Sağlık kurumlarında iletişimin sadece biçimsel düzeyde de planlanması zorunludur.

Sağlık kurumları, çok paydaşlı yapıya sahip olması nedeniyle paydaşlardan etkilenme potansiyeli yüksek nitelikteki iş ve işlemlerden oluşur.

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Sağlık Hizmetlerinde Kurumsal İletişim ve İşlevleri başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı D şıkkıdır

Doğru Cevap: D

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir kurum içi iletişim sistemine ilişkin öne sürülecek önerilerden biri değildir?

Sağlık kurumlarında kurum iletişimin tasarımı hasta merkezli olmalı.

İç iletişimde hasta odaklı yaklaşım, konunun hastanın sağlıklılık boyutunda değerlendirilmesiyle ilişkilidir.

Aynı operasyon gruplarında yaşanan kişisel sorunların ekip sorumlularınca dikkatli analiz edilmesi, sorunun krize dönüşmeden çözülmesi gerekir.

Sağlık kurumlarında ekip içinde yaşanan iletişim sorunu, hastanın yaşamını doğrudan etkileme potansiyeline sahiptir.

İletişim, sağlık kurumları açısından hastalara sunulan hizmetleri etkileyebilen stratejik bir faktör olarak görülmez.

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Sağlık Hizmetlerinde Kurumsal İletişim ve İşlevleri başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Sağlık hizmetleri aşırı düzeyde tıbbi jargon kullanan, kendine ilişkin terminolojisi olan yapıdadır. Dış hedef kitle ile iletişimde iletilerin anlaşılırlığı göz önünde bulundurulmalı, anlam yaratmaktan uzak ifadeler ile kafa karışıklığı yaratacak iletilerden uzak durulmalıdır. Muğlak ya da hatalı bilgi aktarımının sonuçlarının sağlığı olumsuz etkileyebileceği göz önünde bulundurulmalıdır.
Yukarıda verilen bilgiler, "sağlık kurumlarında dış paydaşlarla iletişim" ile ilgili hangi ilkeyi ifade etmektedir?

Ulaşılabilirlik

Anlaşılabilirlik

Empatiklik

Zamanındalık

Güvenirlik

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse, Sağlık Hizmetlerinde Kurumsal İletişim ve İşlevleri başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Diğer sektörlerde olduğu gibi, günümüzde sağlık kurumları da sosyal medya platformlarını etkin kullanmak zorundadır. Pek çok hasta ve yakını, sağlık kurumlarına yönelik tercihlerini bu platformlarda yazılanlara, hekim tercihini ağ temelli teknolojiler ve sosyal medya hesaplarında paylaşılanlara göre yapmaktadırlar. Sağlık kurumlarında dış paydaşlarla iletişim; ulaşılabilirlik, anlaşılabilirlik, zamanındalık, güvenilirlik, ilgililik, belirlilik, şeffaflık ve empatiklik ilkelerine uyulmak suretiyle yönetilmelidir.
Sorudaki “Sağlık hizmetleri aşırı düzeyde tıbbi jargon kullanan, kendine ilişkin terminolojisi olan yapıdadır. Dış hedef kitle ile iletişimde iletilerin anlaşılırlığı göz önünde bulundurulmalı, anlam yaratmaktan uzak ifadeler ile kafa karışıklığı yaratacak iletilerden uzak durulmalıdır. Yanlış anlaşılma ya da hatalı bilgi aktarımının sonuçlarının sağlığı olumsuz etkileyebileceği göz önünde bulundurulmalıdır.” ifadesi “Anlaşılabilirlik” ilkesini açıklamaktadır. Doğru cevap (B) seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Sağlık Kurumları Yönetimi I - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler