Sosyal Medya ve Kurumsal İletişim - Sosyal Medya Yöneticiliği

Doğru Cevap: E

Soru 8

Lerman'a göre tüm sosyal medya araçlarında ortak olan kaç temel özellik bulunmaktadır?

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır. Lerman'a göre tüm sosyal medya araçlarında ortak olan dört temel özellik bulunmaktadır. Bu özellikler sırasıyla;

Kullanıcılar sosyal medya platformlarında içerik üretebilmektedir ve oluşturulan içeriklere katkıda bulunabilmektedir.

Kullanıcılar sosyal medya içeriklerine etiketler ekleyebilmektedir.

Kullanıcılar mevcut içerikleri aktif olarak kontrol edebilir ya da pasif olarak kullanabilir.

Kullanıcılar diğer kullanıcılar ile ç eşitli konular hakkında iletişim kurarak yeni ağlar oluşturabilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde yeni kurumsal iletişim alanlarını oluşturan sosyal paylaşım ağları sayesinde enformasyon üzerinde düzeltme yapma hakkına sahiptir?

Eşik bekçileri

Gazeteciler

Kamuoyu

Kurumun kendisi

Ebeveynler

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır. Günümüzde yeni kurumsal iletişim alanlarını oluşturan sosyal paylaşım ağları sayesinde enformasyon üzerinde düzeltme yapma hakkı geleneksel medyadaki gibi eşik bekçilerine değil kurumun kendisine aittir.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Ucuz ve hızlı akan bir veri tabanı ihtiyacı

Dağınık dokümanların bir araya toplanması

Notları, ajandayı, takvimi, planları yönetme

Ucuz ve herkes tarafından erişilebilir proje yönetim aracı olması

Hem iç hem de dış hedef kitlenin dokümanlara ulaşabileceği bir platform olması

Yukarıda ana hatları ile sıralanan genel özellikler aşağıdaki hangi sosyal medya aracının kurumsal iletişimde kullanılma nedenleri arasında yer almaktadır?

Twitter

Facebook

Vikiler

Mikroblog

Blog

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır. Akar (2010) vikilerin kurumsal iletişim kullanılma sebebini şöyle sıralamıştır:
• Ucuz ve hızlı akan bir veri tabanı ihtiyacı
• Dağınık dokümanların bir araya toplanması
• Notları, ajandayı, takvimi, planları yönetme
• Ucuz ve herkes tarafından erişilebilir proje yönetim aracı olması
• Hem iç hem de dış hedef kitlenin dokümanlara ulaşabileceği bir platform olması

Doğru Cevap: C

Soru 11

I. Kurum dışı ve kurum içi aktiviteleri destekleme ve düzenlemek
II. Bireylerin iyi bir kurumsal vatandaş olarak toplumsallaşması ve toplumla bütünleşmesine katkı sağlamak
III. Kurum dışı ve içinde bulunan hedef kitleye bilgi sağlamak
IV. Kurumların işleyişleri ile ilgili etik ilkeleri belirlemek
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal iletişim faaliyetlerinin birincil işlevlerindendir?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
Kurumsal iletişim faaliyetlerinin işlevlerini aşağıdaki gibi sıralamaktadır:
• Kurum dışı ve kurum içi aktiviteleri destekleme ve düzenlemek
• Ürün ve kurum bazlı yönelim doğrultusunda kimlik oluşturma ve ikna etmek
• Kurum dışı ve içinde bulunan hedef kitleye bilgi sağlamak
• Bireylerin iyi bir kurumsal vatandaş olarak toplumsallaşması ve toplumla bütünleşmesine katkı sağlamak
• Bu işlevler doğrultusunda, kurumsal iletişim işletmelerin kurumsal kimliğinin ve
kurum imajının dış ve iç çevreye empoze edilmesi görevini üstlenerek işletmenin ilgili tüm çevrelerce kabul edilirliğini güçlendirmek.
III. maddedeki ifade birincil işlevlerinden biri olmayıp, "Kurum dışı ve kurum içi aktiviteleri destekleme ve düzenlemek" faaliyeti altında yer alabilecek etkinliklerden biridir.
IV. maddede belirtilen etik ilkelerin belirlenmesi ise etik alanında uzman kişilerin kurum yöneticileri ile işbirliği ile yapabileceği bir karar alma sürecidir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Kurum hakkında algı yaratma, farkındalık oluşturma, kuruma marka değeri kazandırma gibi faaliyetler hangi kurumsal iletişim kategorisinde yer almaktadır?

Yönetimsel iletişim

Örgütsel iletişim

Pazarlama iletişimi

Piyasa iletişimi

Satış iletişimi

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
Pazarlama iletişimi kurumun mal ve hizmetleriyle ilgili müşteriyle diyalog kurmasına yardımcıdır. Kurum ve hedef kitle arasındaki iletişimi mümkün kılmaktadır. Kurum hakkında algı yaratma, farkındalık oluşturma, kuruma marka değeri kazandırma gibi faaliyetler pazarlama iletişiminin birer parçasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimi oluşturan öğelerden biri değildir?

Kurumsal felsefe

Kurumsal tasarım

Kurumsal imaj

Kurumsal reklam

Kurumsal etik

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
Kurumsal iletişimi oluşturan öğeler kurumsal felsefe, kurumsal davranış, kurumsal tasarım, kurumsal imaj, kurumsal kimlik, kurumsal reklam, kurumsal itibar, kurumsal kültür olarak sıralanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 14

I. Broşürler
II. Vikiler
III. Konferanslar
IV. Üç boyutlu modeller
Yukarıda kurumsal iletişim sürecinde kullanılan araçlara örnekler verilmiştir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde sırasıyla bu araçların dahil olduğu sınıflama doğru olarak verilmiştir?

I- Yazılı iletişim araçları
II- Sözlü iletişim araçları
III- Görsel-işitsel iletişim araçları
IV- Elektronik iletişim araçları

I- Yazılı iletişim araçları
II- Elektronik iletişim araçları
III- Sözlü iletişim araçları
IV- Görsel-işitsel iletişim araçları

I- Sözlü iletişim araçları
II- Elektronik iletişim araçları
III- Yazılı iletişim araçları
IV- Görsel-işitsel iletişim araçları

I- Görsel-işitsel iletişim araçları
II- Elektronik iletişim araçları
III- Yazılı iletişim araçları
IV- Sözlü iletişim araçları

I- Yazılı iletişim araçları
II- Elektronik iletişim araçları
III- Görsel-işitsel iletişim araçları
IV- Sözlü iletişim araçları

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
I. Broşürler- yazılı
II. Vikiler- elektronik
III. Konferanslar- sözlü
IV. Üç boyutlu modeller- görsel işitsel olarak sınıflanır.

Doğru Cevap: B

Soru 15

I. İçerik üretici kontrolündedir.
II. Çok katmanlı bir yapıdadır.
III. Çoklu ilişkiler modelini destekler.
IV. İletişim tek yönlüdür.
Yukarıdakilerden hangileri yeni medyanın özelliklerindendir?

I ve II

II ve III

I,II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

SOSYAL MEDYA KAVRAMI
Yeni medyada içerik üretiminde kullanıcılar da aktif olarak rol alırlar. İletişim tek taraflı olmamakla birlikte eş zamanlı ya da eş zamansız olarak ta sağlanabilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıda vikiler ile ilgili paylaşılan özelliklerden hangisi yanlıştır?

Editör onayı olmaksızın içerik üretme

Arama özelliği barındırma

Birden fazla kullanıcıyla eş zamanlı olarak içerik üretme

Kullanımında yazılım dili bilgisi gerektirme

Bilgileri linkler aracılığıyla hipermetinsel olarak sergileme

Açıklama:

SOSYAL MEDYA KAVRAMI
Basit bir site yapısına sahip olup sitelerde gezinme imkânı sunmaktadır. Katılımcılar, yeni sayfalar oluşturabilmekte ve kolaylıkla bir sayfadan başka bir sayfaya bağlantı kurabilmektedir. Basit şablon oluşturma. Viki metin sayfası istenildiğinde viki yazılımı ile viki biçimlendirmesini
Hiper Metin İşaretleme Dili’ne dönüştürebilmektedir. Kullanıcılar viki içeriği oluştururken yazılım dili bilgisine ihtiyaç duymazlar.

Doğru Cevap: D

Kurum dışı ve kurum içi etkinlikleri desteklemek ve düzenlemek

Ürün ve kurumu temel alan bir kimlik oluşturmak

Kurum dışı ve kurum içindeki hedef kitleye bilgi sağlamak

Eş zamanlı iletişim sağlayarak kamuoyu oluşturmak

Yukarıda yer alan işlevlerden hangisi/hangileri kurumsal iletişim faaliyetlerinin işlevleri arasında yer almaktadır?

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Eş zamanlı iletişim sağlayarak kamuoyu oluşturmak sosyal medya araçlarının işlevleri arasında yer almaktadır. Kurumsal iletişim faaliyetlerinin işlevleri ise aşağıdaki gibi sıralamaktadır:

Kurum dışı ve kurum içi aktiviteleri destekleme ve düzenlemek

Ürün ve kurum bazlı yönelim doğrultusunda kimlik oluşturma ve ikna etmek

Kurum dışı ve içinde bulunan hedef kitleye bilgi sağlamak

Bireylerin iyi bir kurumsal vatandaş olarak toplumsallaşması ve toplumla bütünleşmesine katkı sağlamak

Bu işlevler doğrultusunda, kurumsal iletişim işletmelerin kurumsal kimliğinin ve kurum imajının dış ve iç çevreye empoze edilmesi görevini üstlenerek işletmenin ilgili tüm çevrelerce kabul edilirliğini güçlendirmek.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlara ve kurumla ilişkili tüm aktörlere yapılan çalışmalar ve güncel gelişmeler hakkında bilgi veren yazılı belgedir?

Broşürler

Bülten

Şirket Gazetesi

Afişler

Duyurular

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğinde yer almaktadır. Bültenler aracılığıyla çalışanlara ve kurumla ilişkili tüm aktörlere yapılan çalışmalar ve güncel gelişmeler hakkında bilgi verilir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Sürekli güncellenebilmesi

Sosyal medya platformlarında içerik üretilmesi

Çoklu kullanıma açık olması

Dijital kimlik inşasına olanak tanıması

Yukarıdakilerden hangileri sosyal medya kullanıcıları arasında etkileşimi sağlayan özelliklerdir?

I, II ve III

I, III ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

I ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Sosyal medya; multimedya biçiminde ileti paylaşımına olanak tanıması, sürekli güncellenebilmesi, çoklu kullanıma acık olması, dijital kimlik inşasına olanak tanıması gibi özellikler sebebiyle kullanıcılar arasında yüksek oranda etkileşim sağlamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 24

A) Broşürler
B) Şirket Gazeteleri

Kurumu hem iç hem dış çevreye tanıtır.

Güncel ve ilgi çekici bir grafik tasarıma sahiptir.

Dikkat çekici görsel malzeme kullanılmaktadır.

Kurum çalışanları arasında bütünlük sağlar.

Birimlerin yürüttüğü faaliyetler yer alır.

Yukarıda kurumsal iletişimde kullanılan iki araç ile birlikte altında iletişim araçlarının özellikleri yer almaktadır. Buna göre, broşürler ve şirket gazetesinin eşleşen özellikleri hangi seçenekte yer almaktadır?

A = I ve III
B = IV ve V

A = I, III ve V
B = II, IV ve V

A = I, ve V
B = II, III ve IV

A = III ve V
B = I, IV ve V

A = I, II, III ve V
B = III, IV ve V

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğinde yer almaktadır. Broşürler kurumu hem iç hem dış çevreye tanıtmak için kullanılabilmektedir. Genellikle dağıtımı ücretsizdir ve içindeki görsel malzemeyle dikkat çekici hale getirilmektedir. Şirket gazetesi ise genellikle kurum çalışanları arasında bütünlük sağlamak adına ilgili birimlerin yürüttüğü faaliyetler hakkında bilgi vermek amacını taşımaktadır. Güncel ve ilgi çekici bir grafik tasarıma sahip olma özelliği de afişlere aittir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

A) Yönetimsel İletişim
B) Pazarlama iletişimi

Sürekli bilgi ve düşünce alışverişi sağlamak

Çalışanların kuruma olan güvenini kazanmak

Kuruma marka değeri kazandırmak

Kurum ve hedef kitle arasındaki iletişimi sağlama

Kurum hakkında algı yaratarak farkındalık oluşturma

Kurumun ortak vizyonun geliştirmek

Yukarıda verilen yönetsel ve pazarlama iletişim kategorileri ile altı iletişim faaliyeti yer almaktadır. Bu kategoriler ile eşleşme iletişim faaliyetleri aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru bir şekilde verilmiştir?

A = II ve VI
B = III, IV ve V

A = I, II ve IV
B = II, III ve VI

A = II ve IV
B = III, V ve VI

A = I, III ve IV
B = III, V ve VI

A = I, II, III ve IV
B = I, II, III, V ve VI

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğinde yer almaktadır. Kurumsal iletişim; “Yönetimsel İletişim”, “Örgütsel İletişim” ve “Pazarlama İletişimi” olmak üzere üç ana iletişim kategorisi yer almaktadır. Yönetimsel İletişim kurumun ortak vizyonun geliştirmek ve çalışanların kuruma olan güvenini kazanmak adına yürütülen iletişim faaliyetleridir. Müşteriler, paydaşlar, tedarikçiler, personel eğitimi gibi hususlarda gerekli bilgileri sağlamaktadır. Pazarlama İletişimi ise kurumun mal ve hizmetleriyle ilgili müşteriyle diyalog kurmasına yardımcıdır. Kurum ve hedef kitle arasındaki iletişimi mümkün kılmaktadır. Kurum hakkında algı yaratma, farkındalık oluşturma, kuruma marka değeri kazandırma gibi faaliyetler pazarlama iletişiminin birer parçasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Sürekli bilgi ve düşünce alışverişi sağlamak

Çalışanların kuruma olan güvenini kazanmak

Kuruma marka değeri kazandırmak

Kurum ve hedef kitle arasındaki iletişimi sağlama

Yukarıda yer alan amaçlardan hangi/hangileri “örgütsel iletişim”in amaçları arasında yer almaktadır?

Yalnız I

Yalnız IV

I ve II

III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğinde yer almaktadır. Halkla ilişkiler, kamusal ilişkiler, kurumsal sosyal sorumluluk iletişimi gibi alt başlıkları içeren örgütsel iletişimin amacı; kurum, kurumu oluşturan öğeler ve çevresi arasında sürdürülebilir bir iletişim ortamı yaratmak, sürekli bilgi ve düşünce alışverişi sağlamaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Kurumun kamuoyu tarafından beğenilmesini sağlamak

Kurumun kamuoyu tarafından takdir görmesini sağlamak

Kurumsal birim ve çalışanların birbirine bağlanmasını sağlamak

Çalışma koşulları için yaratıcı bir ortam sağlamak

Birimlerin eşgüdüm içinde çalışmasını sağlamak

Yukarıdakilerden hangileri kurumsal iletişimin kurum içi amaçlarını kapsamaktadır?

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve V

II, IV ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğinde yer almaktadır. Kurumsal iletişim amaçlarını aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür.

Kurumlara ilişkin bilgileri paydaşlarla ve kamuoyuyla etkili bir düzlemde paylaşmayı hedefler.

Firmaların eşgüdüm içerisinde iletişim aktivitelerini sürdürmelerini sağlar.

Kurumsal birimleri ve çalışanları birbirine bağlamak, temel bir alt sistem işlevidir. Böylelikle ilgili birimler eşgüdüm içinde çalışabilmektedir.

Kurum bünyesindeki grup ve kişilerin ortak kurumsal amaçlar doğrultusunda ileti alışverişi gerçekleştirilir. Böylece kurumsal faaliyetlerin sürdürülmesi, yaratıcı iklimin oluşturulması ve sorunların çözülmesi amaçlanmaktadır.

Kurum ile dış çevre arasında sağlıklı bir bilgi alışverişi sağlanarak değişen rekabet koşullarına kurumsal olarak adapte olunması sağlanır.

Kurumsal iletişim faaliyetleri kurumların kamuoyu tarafından beğenilmesini, takdir görmesini sağlar.

Doğru Cevap: E

Soru 28

Etkin bir kurum içi iletişim ile işleri kolaylaştırmak

Kurumun web sitesinde ürün ve hizmetle ilgili geniş̧ bilgilere yer vermek

Kurum içi aktif bir e-posta sistemi kullanmak

Kurum ile ilgili yapılan şikâyetleri dikkate almak

Ortak bir viki kullanmak

Yukarıdakilerden hangileri çalışanlar açısından sanal ortamda yapılabilecek çalışmalar yer almaktadır?

I, II ve III

I, III ve V

II, III ve IV

III, IV ve V

I, II, III ve V

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Bu soru, kitabınızda yer alan Kurumsal İletişimde Sosyal Medya Kullanımı Örnek Çalışması başlıklı şekilden yararlanılarak hazırlanmıştır. Çalışanların sanal ortamda yapabilecekleri çalışmalar şekilde;

Etkin bir kurum içi iletişim ile işleri kolaylaştırmak

Kurum içi aktif bir e-posta sistemi kullanmak

Sanal bir topluluk ile birliktelik duygusunu geliştirmek

Ortak bir viki kullanmak

Doğru Cevap: B

Soru 29

Kurumlar ............... aracılığıyla hedef kitlenin görüşlerine ulaşabilmektedir. Sosyal medyanın sağladığı çift yönlü iletişim sayesinde .............. aldıkları geri bildirimlerle kurumsal iletişim stratejilerini düzenleyebilmektedir.
Yukarıdaki boşlukları doğru şekilde dolduracak sosyal medya aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Bloglar/Mikrobloglar

Bloglar/Vikiler

Bloglar/Bloglar

Sosyal Ağlar/Vikiler

Bloglar/ Sosyal Ağlar

Açıklama:

Doğru yanıt C seçeneğinde yer almaktadır. Kurumlar bloglar aracılığıyla hedef kitlenin görüşlerine ulaşabilmektedir. Sosyal medyanın sağladığı çift yönlü iletişim sayesinde bloglardan aldıkları geri bildirimlerle kurumsal iletişim stratejilerini düzenleyebilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

İletilerin multimedya formuna dönüştürülebilmesi

Eş zamanlı iletişim sağlaması

Dolaşıma hızlı bir şekilde sokulabilmesi

Etkileşime açık olması

Kurum içi ve kurum dışı iletişimin iletişim teknolojilerinin hangi özelliklerinden dolayı güçlendiği söylenebilir?

I, III ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Eş zamanlı iletişim sağlayarak kamuoyu oluşturmak sosyal medya araçlarının işlevleri arasında yer almaktadır. Yeni iletişim teknolojileri sayesinde kurum içi ve kurum dışı iletişim, iletilerin multimedya formuna dönüşmesi, hızlı bir şekilde dolaşıma sokulabilmesi, etkileşime açık olması gibi özellikler etrafında güçlenmiştir. Kurumsal iletişimde kullanılan yeni medya dolayımlı ortamlar, eş zamanlı ileti paylaşımına imkân tanıyarak çalışanlar ve paydaşlar arasında güçlü bir iletişim kanalı yaratabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kategorilerden biridir?

Pazarlama iletişimi

Satın alma iletişimi

Satış iletişimi

Kitle iletişimi

Grup iletişimi

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
Kurumsal iletişim kavram gövdesi altında yer alan üç ana iletişim kategorisinden ikisi, “yönetimsel iletişim ile örgütsel iletişim”dir. Üçüncüsü pazarlama iletişimidir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi, kurumun ana hatlarının oluşturulmasında ve çalışanların davranışlarını biçimlendirmede önemli bir rol oynamaktadır?

Kurum sosyolojisi

Kurum felsefesi

Kurum psikolojisi

Kurum jeolojisi

Kurum iletişimi

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
Kurum felsefesi, kurumun ana hatlarının oluşturulmasında ve çalışanların davranışlarını biçimlendirmede önemli bir rol oynamaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi, çalışanların davranışlarını kapsadığı gibi kurumun üçüncü şahıslara karşı göstermiş olduğu davranışları da ifade etmektedir?

Kurumsal tutum

Kurumsal düşüce

Kurumsal davranış

Kurumsal eylem

Kurumsal duygu

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
Kurumsal davranış, çalışanların davranışlarını kapsadığı gibi kurumun üçüncü şahıslara karşı göstermiş olduğu davranışları da ifade etmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdaki web dönemlerinden hangisi çevrimiçi iletişim pratiklerini temsil eder?

Web 5.0

Web 4.0

Web 3.0

Web 2.0

Web 1.0

Açıklama:

Genel Hatlarıyla Yeni İletişim
Teknolojileri
Çevrimiçi iletişim pratiklerini Web 2.0 temsil eder.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi yeni medya teknolojilerinin kullandığı sistemlerdir?

Bilgisayar sistemi ve dijital konuşma

Dijital dinleme ve izleme

Sanal dil ve dijital söylem

Yapay zeka ve dijital silme

Bilgisayar dili ve dijital kodlama

Açıklama:

Genel Hatlarıyla Yeni İletişim
Teknolojileri
Yeni medya teknolojilerinin kullandığı sistemlerden biri, “bilgisayar dili”dir. Diğeri, "Dijital kodlama"dır.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Sosyal medyanın kullanıcılara sunduğu imkânlar toplumsal iletişimle birlikte ________________ de dönüştürmektedir.
Yukarıdaki boşluğu dolduracak en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumların iletişim yönetim süreçlerini

Kurumların iletişim karar süreçlerini

Kurumların iletişim satış süreçlerini

Kurumların iletişim alım süreçlerini

Kurumların iletişim kalkınma süreçlerini

Açıklama:

Kurumsal İletişim Çerçevesi İçinde
Sosyal Medya
Sosyal medyanın kullanıcılara sunduğu imkânlar toplumsal iletişimi dönüştürmektedir. Bu anlamda diğer dönüşüme uğrayan kurumların iletişim yönetim süreçleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi kurum imajının oluşturulmasında kurucu bir rol oynamaktadır?

Sosyal medya alıcıları

Sosyal medya platformları

Sosyal medya seyircileri

Sosyal medya ziyaretçileri

Sosyal medya gönüllüleri

Açıklama:

Kurumsal İletişim Çerçevesi İçinde
Sosyal Medya
Kurum imajının oluşturulmasında kurucu bir rol oynayan sosyal medya platformlarıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Kurumsal iletişimde kullanılacak sosyal medya aracına karar verilirken aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmaz?

Faaliyetin içeriği

Faaliyetin biçimi

Örgüt psikolojisi

Kurum kimliği

Kurum felsefesi

Açıklama:

Sosyal Medyanın Kurumsal İletişimde
Kullanılma Nedenleri
Kurumsal iletişimde kullanılacak sosyal medya aracına karar verilirken örgüt psikolojisi dikkate alınmaz.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi kurumların bültenlerini sundukları ortamlar olarak görülmektedir?

İlan bloğu

Reklam bloğu

İçerik bloğu

Haber bloğu

Dizi bloğu

Açıklama:

Sosyal Medyanın Kurumsal İletişimde
Kullanılma Nedenleri
Kurumların bültenlerini sundukları ortamlar olarak görülen haber bloğudur.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Kurumsal iletişim kapsamında kurumsal kimliği pekiştirme, iletilerin belirlenmesi, kurumsal itibar ve beğenirlik çalışmalarına destek olma anlamında kullanılabilen araç aşağıdakilerden hangisidir?

Eski bloglar

Büyük bloglar

Derin bloglar

Yumuşak bloglar

Mikrobloglar

Açıklama:

Sosyal Medyanın Kurumsal İletişimde
Kullanılma Nedenleri
Mikrobloglar, kurumsal iletişim kapsamında kurumsal kimliği pekiştirme, iletilerin belirlenmesi, kurumsal itibar ve beğenirlik çalışmalarına destek olma anlamında kullanılabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 41

Akdoğan (2015) kurumsal iletişimin _______________ önemli rol oynadığını belirtmiştir. Ona göre kurumsal iletişimle birlikte gelen ve giden iletiler, belgeler, bilgiler ve dokümanlar kurumsal iletişim kuralları çerçevesinde saklanır, bilgi ve belge arşivleri oluşturulur.
Yukarıdaki boşluğu dolduracak en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal birimlerin ve çalışanların birbirine bağlanmasında

İlgili birimlerin eşgüdüm içinde çalışabilmesinde

Kurum bünyesinde yaratıcı iklimin oluşturulması ve sorunların çözülmesinde

Değişen rekabet koşullarına kurumsal adaptasyonun sağlanmasında

Hiyerarşik basamakların belirlenmesinde ve otoritenin sağlanmasında

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI" başlığı altında sayfa: 4 de bulunmaktadır.
"Akdoğan (2015) ise kurumsal iletişimin hiyerarşik basamakların belirlenmesinde ve otoritenin sağlanmasında önemli rol oynadığını belirtmiştir."

Doğru Cevap: E

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi Özdemirci’nin (2007) tanımladığı kurumsal iletişimin dört temel işlevinden biri değildir?

Örgüt içi ve dışı belirsizliklerin azalması adına doğru zamanda bilgi sağlamak

Kurumun diğer aktörlerin sahip olduğu tutum ve düşüncelerini etkilemesini ve ikna etmesini sağlamak

Ürün ve kurum bazlı yönelim doğrultusunda kimlik oluşturma ve ikna etmek

Örgütsel yapı içindeki üstlerin astlarla iletişim kurmalarını düzenlemek

Örgüt kültürü çerçevesinde ve örgüt amaçları doğrultusunda çalışanlara eş güdümlü davranış biçimleri kazandırmak

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI" başlığı altında sayfa 4'de bulunmaktadır.
Özdemirci’ye göre (2007:8) kurumsal iletişimin dört temel işlevi vardır.
Bunlardan ilki örgüt
içi ve dışı belirsizliklerin azalması adına doğru zamanda
bilgi sağlamaktır.
İkincisi, kurumun diğer
aktörlerin sahip olduğu tutum ve düşüncelerini
etkilemesini ve ikna etmesini sağlamaktır.
Üçüncüsü,
örgütsel yapı içindeki üstlerin astlarla iletişim
kurmalarını düzenlemektir.
Sonuncusu ise örgüt
kültürü çerçevesinde ve örgüt amaçları doğrultusunda
çalışanlara eş güdümlü davranış biçimleri
kazandırmaktır.
C ŞIKKI Akdoğan'a (2015) aittir.

Doğru Cevap: C

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi Solmaz’ın (2011) sıraladığı kurumsal iletişimi oluşturan öğelerden biri değildir?

kurumsal felsefe

kurumsal normlar

kurumsal tasarım

kurumsal itibar

kurumsal kültür

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI" başlığı altında s: 5'de bulunmaktadır
Solmaz, kurumsal iletişimi oluşturan öğeleri
kurumsal felsefe,
kurumsal davranış,
kurumsal tasarım,
kurumsal imaj,
kurumsal kimlik,
kurumsal reklam,
kurumsal itibar,
kurumsal kültür olarak sıralamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Kurumun ana hatlarının oluşturulmasında ve çalışanların davranışlarını biçimlendirmede önemli rol oynayan öge aşağıdakilerden hangisidir?

kurumsal felsefe

kurumsal davranış

kurumsal imaj

kurumsal itibar

kurumsal tasarım

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI" başlığı altında s:5'te bulunmaktadır.
s: 5
kurum felsefesi, kurumun ana hatlarının oluşturulmasında ve çalışanların davranışlarını biçimlendirmede önemli bir rol oynamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Genellikle kurum çalışanları arasında bütünlük sağlamak adına ilgili birimlerin yürüttüğü faaliyetler hakkında bilgi vermek amacı taşıyan yazılı iletişim aracı aşağıdakilerden hangisidir?

bülten

broşür

afiş

şirket gazetesi

duyuru panoları

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI" başlığı altında s: 5'te bulunmaktadır.
Gürsoy’a göre (2019) yazılı iletişim araçla rı, belgeler, broşürler ve bültenler, şirket gazetesi,
afişler ve duyuru panoları, dilek kutuları şeklinde
örneklendirilebilir.
Şirket gazetesi ise genellikle kurum çalışanları
arasında bütünlük sağlamak adına ilgili birimlerin
yürüttüğü faaliyetler hakkında bilgi vermek amacını taşımaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 46

Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi sözlü iletişim araçlarını görüşme ve toplantılar, konferanslar, telefon görüşmeleri olarak sıralamıştır?

Gürden (1997)

Gürsoy (2019)

Sabuncuoğlu (2010)

Solmaz (2011)

Akdoğan (2015)

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "Kurumsal İletişimde Kullanılan Araçlar" başlığı altında sayfa 6'da bulunmaktadır.
s: 6
Gürsoy (2019) sözlü iletişim araçlarını ise görüşme ve toplantılar, konferanslar, telefon görüş meleri olarak sıralamıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi Binark ve Löker (2011) tarafından yeni medya teknolojilerinde yenilik kavramının açıklandığı terimlerden biri değildir?

dijitallik

etkileşim

multimedya formu

uzmanlık

hipermetinsellik

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "Genel Hatlarıyla Yeni İletişim
Teknolojileri" başlığı altında sayfa 8'de bulunmaktadır.
Binark ve Löker (2011), yeni medya teknolojilerinde neyin “yeni” olduğu sorusuna cevap vermeyi
amaçlamıştır. Söz konusu yenilik şu terimlerle açıklanmıştır: dijitallik, etkileşim, multimedya formu, kullanıcı türevli içerik üretimi, hipermetinsellik ve sanal yayılma.

Doğru Cevap: D

Soru 48

“Yeni medya ağ yapısıyla yakınsamayı destekleyen çok yönlü kanallara sahip olması “aşağıdakilerden hangisinin işlevidir?

Çok katmanlı

İnteraktif

Yakınsama

Hipermedya

Bağlantılılık

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "Genel Hatlarıyla Yeni İletişim Teknolojileri" başlığı altında sayfa 9'dadır.
Interaktif (Interactive): Yeni medya ağ yapısıyla yakınsamayı destekleyen çok yönlü kanallara sahip olması nedeniyle interaktiftir.

Doğru Cevap: B

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi X'in (Twitter) kurumsal faydalarından biri değildir?

Aynı alandaki iş profesyonelleriyle ağ kurma

Tüketici, müşteri ya da takipçilerle ağ kurma

Kurum ya da ürün hakkındaki fikirleri toplama

Kurum, ürün ya da bireyin tanıtımını yapma

Etkinlik tasarlama ve sunular hazırlama

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı "Sosyal Medyanın Kurumsal İletişimde Kullanılma Nedenleri " başlığı altında S: 16'da bulunmaktadır.
Akar’ın (2010) Twitter’ın kurumsal faydalarını sıraladığı liste içinde değildir?

Kurum, ürün ya da bireyin tanıtımını yapma

,Aynı alandaki iş profesyonelleriyle ağ kurma

Tüketici, müşteri ya da takipçilerle ağ kurma

Kurum ya da ürün hakkındaki fikirleri toplama

Tavsiye isteme yoluyla yeni eleman ve ortaklar bulma

Diğer online ortamlara trafiği sevk etme

Çalışanlar için ağ kurma

Yeni iş olasılıkları bulma

Toplantı ve etkinlik programları düzenleme

Doğru Cevap: E

Soru 50

Onat ve Alikılıç’ın (2008) kurumsal iletişimde sosyal medya kullanım biçimlerini sıraladığı cümleler içinde hangisi yanlıştır?

Sosyal ağ sitelerinde rakip ve ilgili kuruluşların halkla ilişkiler kapsamındaki eylemlerini incelenebilir.

Kurumlar, sponsoru oldukları etkinliklerini hedef kitleye hızlıca duyurabilir.

Yarışma, workshop, eğitim gibi kurum dışına taşabilen etkinlikleri duyurmada kullanılabilir.

Sosyal ağlar, kriz yönetimi kapsamında işlevsel olmayabilir.

Sosyal sorumluluk projelerini ilgili hedef kitleye tanıtabilir.

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "Sosyal Medyanın Kurumsal İletişimde Kullanılma Nedenleri " başlığı altında S: 16'da bulunmaktadır
s: 16
Onat ve Alikılıç (2008) kurumsal
iletişimde sosyal medya kullanım biçimlerini
şöyle sıralamaktadır:
• Sosyal ağ sitelerinde rakip ve ilgili kuruluşların
halkla ilişkiler kapsamındaki eylemlerini
incelenebilir.
• Kurumlar, sponsoru oldukları etkinliklerini
hedef kitleye hızlıca duyurabilir.
• Yarışma, workshop, eğitim gibi kurum dışına
taşabilen etkinlikleri duyurmada kullanılabilir.
• Sosyal sorumluluk projelerini ilgili hedef
kitleye tanıtabilir.
• Sosyal ağlar, kriz yönetimi kapsamında da
işlevsel olabilir. Kurumsal itibarın inşasında
önemli bir rol oynamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi yeni medya özelliklerinden biri değildir?

Ağ bağlantılı

Interaktif

Çok katmanlı yapı

Eş güdümlü davranış biçimi

İstenilen anda ulaşılabilir

Açıklama:

Eş güdümlü yapı - yeni medyanın özelliklerinden biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi bilinen ilk sosyal ağ sitesidir?

SixDegress.com

Twitter

Facebook

Instagram

Tik Tok

Açıklama:

Sosyal ağların ortaya çıkışından bu yana geçen sürede Facebook, Instagram ve benzeri siteler milyonlarca kullanıcıya ulaşmıştır. Bilinen ilk sosyal ağ sitesi 1997 yılında kurulup 2000 yılında kapanan SixDegress.com sitesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi kurumların çevredeki tüm aktörlerle iletişim kurduğu elektronik iletişim araçlarına bir örnektir?

telefon görüşmeleri

üç boyutlu modeller

bloglar

slaytlar

broşürler ve bültenler

Açıklama:

Kurumlar çalışanlarıyla, paydaşlarıyla çevredeki tüm aktörlerle sürekli iletişim kurmaktadır. Bu iletişim sürecinin doğru araçlarla gerçekleştirilmesi örgüt içi ve örgüt dışı iletişimde mesajların doğru şekilde iletilmesini sağlamaktadır. Söz konusu araçlar temel olarak yazılı, sözlü, görsel-işitsel, elektronik iletişim araçları olmak üzere dörde ayrılmaktadır. Gürsoy’a göre (2019) yazılı iletişim araçları, belgeler, broşürler ve bültenler, şirket gazetesi, afişler ve duyuru panoları, dilek kutuları şeklinde örneklendirilebilir. Gürsoy (2019) sözlü iletişim araçlarını ise görüşme ve toplantılar, konferanslar, telefon görüşmeleri olarak sıralamıştır. Üçüncü olarak görsel- işitsel iletişim araçları slaytlar, üç boyutlu modeller, grafik ve hareketli grafik tasarımları olarak örneklendirilebilir. Son olarak kurumsal iletişimde elektronik iletişim araçları da kullanılmaktadır. Kurumsal iletişimde kullanılabilecek yeni medya dolayımlı ortamlara örnek olarak sosyal medya platformları başta olmak üzere sosyal paylaşım siteleri, e-yayınlar, elektronik panolar, bloglar, vikiler, gösterilebilir.

Doğru Cevap: C

Mikrobloglara örnek olarak aşağıdaki sosyal medya araçlarından hangisi verilebilir?

youtube

facebook

twitter

instagram

Açıklama:

Bloglardaki uzun metinler yerine zamanla verilerin daha hızlı okunabileceği mikrobloglar popülerlik kazanmıştır. Mikrobloglar metnin kısa ve öz halini daha kolay okunabilir bir formatta sunmaktadır. Mikrobloglarda anlık gönderiler çoklu ortamlarla aktarılabilmektedir. Anlık bir iletinin yanına video ya da fotoğraf eklenebilmektedir. Twitter’ın örnek olarak gösterilebileceği

Doğru Cevap: C

Soru 35

Genel olarak resmi iletişim kaç farklı şekilde gerçekleşir?

Açıklama:

Genel olarak resmi iletişim dikey, yatay, çapraz ve dışa dönük iletişim şeklinde gerçekleşir. Bunları daha detaylı olarak ayrı ayrı inceleyeceğiz (Düşükcan, 2003).

Doğru Cevap: C

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimin amaçlarından biri değildir?

Pozitif aidiyeti arttırmak

Çalışanların bağlılığını sağlayarak iç ilişkilere katkı sağlamak

Kurumun amaçlarına karşılık bulabilmek için çalışanların çevresel farkındalığını geliştirmek

Çevresel değişimin çalışanlardan ne istediklerine tepki vermelerine ve durumu anla- malarına katkı sağlamak

Astlarını cesaretlendirmesi ve desteklemesi

Açıklama:

Welch (2007) ise, dört ana başlık oluşturarak kurum içi iletişim amaçlarını şu şekilde sıralamıştır:

Pozitif aidiyeti arttırmak,
Çalışanların bağlılığını sağlayarak iç ilişkilere katkı sağlamak,
Kurumun amaçlarına karşılık bulabilmek için çalışanların çevresel farkındalığını geliştirmek,
Çevresel değişimin çalışanlardan ne istediklerine tepki vermelerine ve durumu anlamalarına katkı sağlamak.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Welch, kurum içi iletişim amaçlarını kaç ana başlık altında değerlendirmiştir?

Açıklama:

Welch (2007) ise, dört ana başlık oluşturarak kurum içi iletişim amaçlarını şu şekilde sıralamıştır:

Pozitif aidiyeti arttırmak,
Çalışanların bağlılığını sağlayarak iç ilişkilere katkı sağlamak,
Kurumun amaçlarına karşılık bulabilmek için çalışanların çevresel farkındalığını geliştirmek,
Çevresel değişimin çalışanlardan ne istediklerine tepki vermelerine ve durumu anlamalarına katkı sağlamak.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi House'un durumsal liderlik teorisi kapsamında incelediği liderlik davranışlarından biri değildir?

Yönlendirici

Destekleyici

İyimser

Katılımcı

Karışık dikey sosyal ağlar

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 27

................................ 18. yüzyılda buhar gücü, makineleşme ve mekanik enerji üretimi ile başlamıştır.
Cümledeki boşluğa aşağıdaki şıklardan hangisi getirilise doğru olur?

Endüstri 4.0

Birinci sanayi devrimi

İletişim

İkinci sanayi devrimi

Modernleşme

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
İlk Sanayi Devrimi 18. yüzyılda buhar gücü, makineleşme ve mekanik enerji üretimi ile başlamıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Teknolojik temeli, merkezi olmayan kontrol ve gelişmiş bağlantı (IoT fonsiyonları) ile siber-fiziksel sistemlerin akıllı otomasyonudur. Tüm sistemlerin ağ bağlantısı “siber-fiziksel üretim sistemlerine” ve dolayısıyla üretim sistemlerinin, bileşenlerin ve insanların bir ağ üzerinden iletişim kurdukları ve üretimin neredeyse özerk olduğu akıllı fabrikalara yol açtığı bu yeni üretim düzenine ne ad verilmektedir?

Sanayi devrimi

Yönetişim

Endüstri 4.0

Fabrika

Simülasyon

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Teknolojik temeli, merkezi olmayan kontrol ve gelişmiş bağlantı (IoT fonsiyonları) ile siber-fiziksel sistemlerin akıllı otomasyonudur. Tüm sistemlerin ağ bağlantısı “siber-fiziksel üretim sistemlerine” ve dolayısıyla üretim sistemlerinin, bileşenlerin ve insanların bir ağ üzerinden iletişim kurdukları ve üretimin neredeyse özerk olduğu akıllı fabrikalara yol açan üretim sistemine Endüstri 4.0 denmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi Endüstri 4.0 uygulaması için geliştirilen altı ilkeden biri değildir?

Birlikte çalışabilirlik

Sanallaştırma

Yerinden yönetim

Şeffaflık

Gerçek zamanlı yetenek

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Endüstri 4.0 uygulaması için geliştirilen altı ilke birlikte çalışabilirlik, sanallaştırma, yerinden yönetim, gerçek zamanlı yetenek, servis oryantasyonu ve modülerliktir.

Doğru Cevap: D

Soru 30

....................., akıllı üretime dayanan yüksek derecede dijitalleştirilmiş ve bağlantılı bir üretim tesisidir.
Cümledeki boşluk aşağıdaki kavramlardan hangisi ile doldurulursa doğru olur?

Kurumsal iletişim

Simülasyon

Yönetişim

Endüstri 4.0

Akıllı fabrika

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Akıllı fabrika, akıllı üretime dayanan yüksek derecede dijitalleştirilmiş ve bağlantılı bir üretim tesisidir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

...... iletişim, kurumun, amaç ve hedeflerine ulaşması için gereken, kurumu oluşturan bölüm ve diğer öğeler arasında; koordinasyonu, bilgi akışını, bütünleşmeyi, değerlendirmeyi, karar almayı ve denetimi sağlamak amacıyla belli kurallar içerisinde gerçekleştirilen iletişim süreci olarak kabul edilmektedir.
Yukarıdaki tanımın ilk kelimesi aşağıdakilerden hangisi olabilir?

Kurumsal

Bireyler arası

Sanal

Uluslararası

Modern

Açıklama:

GİRİŞ bölümünde açıklanmıştır.
Kurumsal iletişim, kurumun, amaç ve hedeflerine ulaşması için gereken, kurumu oluşturan bölüm ve diğer öğeler arasında; koordinasyonu, bilgi akışını, bütünleşmeyi, değerlendirmeyi, karar almayı ve denetimi sağlamak amacıyla belli kurallar içerisinde gerçekleştirilen iletişim süreci olarak kabul edilmektedir

Doğru Cevap: A

Soru 32

İletişimin dinamik ve sürekli değiştiğini gösteren aşağıdakilerden hangisidir?

Süreç

Uyaran

Sözlü mesaj

Sözlü olmayan mesaj

Gürültü

Açıklama:

Kurumsal İletişim konu alt başlığında açıklanmıştır.
Süreç

Doğru Cevap: A

Soru 33

Göz davranışı, dokunma, el hareketleri, vücut hareketleri ve yüz ifadesi gibi iletiler bize ne tür bir mesaj biçimini anlatmaktadır?

İletişim süreci

Uyaran

Sözlü mesaj

Sözlü olmayan mesaj

Soru 1

Ortadoğu’da 2009-2011 yılları arasında meydana gelen halk olaylarındaki etkinlikleri sebebiyle bu olaylar “........ve........” olarak da adlandırılmaktadır. Cümlesinde yer alan boşluklara aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir.

Facebook ve İnstagram Devrimi

Twitter ve Likedln Devrimi

Facebook ve Twitter Devrimi

Windows Live ve Badoo Devrimi

Windows Live ve Twitter Devrimi

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Giriş bölümünü tekrar gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Sosyal ağlar, bloglar, görsel paylaşım siteleri, haber siteleri, sözlükler ve forumlar gibi internet üzerinden kullanıcılar tarafından içerik ve bilgi üretme, paylaşılma ve bilgi aramasını mümkün kılan iletişim şekline ne ad verilir?

Sosyal Medya İletişimi

Mobil Teknoloji

İnternet

Kriz İletişimi

Geleneksel Medya

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Sosyal Medya:Tanımı ve Özellikleri başlığını yeniden gözden geçiriniz
Sorumuzun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyanın özelliklerinden biri değildir?

Etkileşimli

Tek yönlü

Kullanıcı odaklı

Açık

Gerçek zamanlı

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Sosyal Medya: Tanımı ve Özellikleri başlığını yeniden gözden geçirinz.
Sorumuzun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi Kriz İletişiminin İşlevleri bağlamında, krizin çözümüyle ilgili kavramlardan biridir?

Sorun yönetimi

Risk iletişimi

Yenilenme

Diyalog

Anlama ve normlar

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Kriz İletişimi başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Kriz İletişiminin İşlevleri bağlamında kriz müdehalesi ile ilgili kavramlardan biridir?

Savunma mesajları

Açıklayıcı mesajlar

Yas tutma

Bilginin yayılması

Ağlar ve ilişkiler

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Kriz İletişimi başlığını tekrar gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Sosyal Medya Aracılıklı Kriz iletişimi Modeli çerçevesinde kriz bilgilerini geliştiren ve çevrimiçi olarak yayınlayan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Mesaj Stratejisi

Mesaj Formu

Sosyal Medya Takipçileri

Sosyal Medya Pasifleri

Sosyal Medya Yaratıcıları

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse SMAKİ Modelinin Bileşenleri başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi Sosyal Medya Aracılıklı Kriz İletişim Modeli araştırma konularından biri değildir?

Halkın kriz bilgisine duygusal tepkileri

Halkın kriz bilgisine bilişsel tepkileri

Halkın bilgi arama kalıpları

Halkın kriz iletişim eğilimleri

Kriz karşısında yürütülen devlet politikaları

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Sosyal Medya Aracılıklı Kriz İletişim Modeli Uygulamaları başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı E şıkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Atıftan bağımsız, atıf bağımlı kriz duygularına karşı kavramsallaştırılmış ve operasyonel hale getirilmiş test edilen ölçek, örgütsel krizlerle ilgili deneyimde üç duygu kümesini ortaya çıkarmıştır. Aşağıdakilerden hangisi, iç atıf-bağımlı kriz duygularından biridir?

Kaygı

Suçluluk

Korku

Endişe

Üzüntü

Açıklama:

Cevabınız doğru değilse Form, Kaynak ve Kökeninin Halkın Kriz Yanıtları Üzerindeki Etkisi başlığını yeniden gözden geçiriniz.
Sorumuzun doğru cevabı B şıkkıdır

Doğru Cevap: B

Soru 1

Günümüzde "sosyal medya" şirketler tarafından hangi amaçla kullanılmaz?

Mesaj iletmek

Çeşitli paydaşları paylaşmak

Rekabet oluşturmak

Sürdürülebilir iş iletişimini sağlamak

Kar sağlamak

Açıklama:

Giriş
Şirketler, kendi farkındalıklarını artırmak ve müşterilerinin ilgilerini çekebilmek için sosyal medya araçlarını aktif bir şekilde kullanmaya başlamışlardır. Şirketlerle ilgili sosyal medyada paylaşılan olumlu ya da olumsuz yorumlar, insanların bu kurumsal markalara ilişkin algılarını etkileyebilmektedir. Bu nedenle, kurumların sosyal medya takibi yapmaları büyük önem taşımaktadır. Sosyal medyanın şirketlere sağladığı en önemli fayda, marka ve tüketiciler arasındaki etkileşimi desteklemesidir.
Kar sağlamak

Doğru Cevap: E

Soru 2

"Ekonomik fonksiyonlardan kaynaklanan sorumluluklar, ekonomik fonksiyonların sonuçlarından doğan sorumluluklar ve toplumsal sorunların çözümüne yönelik sorumluluklar" olarak bilinen 3 Çember Modeli kim tarafından yaratılmıştır?

K.Davis ve R. Blomstrom

D. Crowther ve G. Aras

G. Aras ve M. Haenlein

M. çalışkan ve Y. Mencik

P. Kotler ve N. Lee

Açıklama:

Davis ve Blomstrom (1975)’un “3 Çember Modeli” olarak bilinen yaklaşımlarına göre sosyal sorumluluğun çerçevesi içeriden dışarıya doğru çemberler şeklinde sırasıyla “ekonomik fonksiyonlardan kaynaklanan sorumluluklar, ekonomik fonksiyonların sonuçlarından doğan sorumluluklar ve toplumsal sorunların çözümüne katkıda bulunmaya yönelik sorumluluklar” olmak üzere üç başlık altında el alınmaktadır.
K.Davis ve R. Blomstrom

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi kurum dışı sorumluluklar arasında gösterilemez?

Topluma karşı sorumluluk

Çevreye karşı sorumluluk

Rakiplere karşı sorumluluk

Devlete karşı sorumluluk

Çalışanlara karşı sorumluluk

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk(KSS) kavramı ve prensipleri başlığından çıkarılmıştır.
Çalışanlara karşı sorumluluk

Doğru Cevap: E

Aşağıdakilerden hangileri KSS kavramının iş ortamı üzerindeki etkilerinin ana boyutlarını içermektedir?

iş ve toplum arasındaki ilişkileri yansıtan sosyal boyut
iş faaliyetlerinin doğal çevre üzerindeki etkilerine veya katkılarına odaklanan çevresel boyut
iş faaliyetlerinin sosyo-ekonomik veya finansal taraflarına değinen ekonomik boyut
yasal zorunlulukların ötesinde etik prensiplere uymayı kabul eden gönüllüler ve paydaşları yansıtan paydaşlar ve gönüllüler boyutu

i-ii-iii-iv

ii-iii-iv

ii-iii

i-ii-iii

i-iii-iv

Açıklama:

Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) Kavramı ve Prensipleri
1 KSS uygulama alanları hakkında genel bilgilere sahip olabilme
KSS kavramının iş ortamı üzerindeki etkilerinin ana boyutlarını içeren çeşitli versiyonları bulunmaktadır. Farklı tanımlamalardaki bu ana boyutlar şu şekilde sıralanabilir: iş ve toplum arasındaki ilişkileri yansıtan sosyal boyut, iş faaliyetlerinin doğal çevre üzerindeki etkilerine veya katkılarına odaklanan çevresel boyut, iş faaliyetlerinin sosyo-ekonomik veya finansal tara arına değinen ekonomik boyut, yasal zorunlulukların ötesinde etik prensiplere uymayı kabul eden gönüllüler ve paydaşları yansıtan paydaşlar ve gönüllüler boyutu.

Doğru Cevap: A

Soru 12

________ gönüllü ticari uygulamalar ve kurumsal kaynakların katkıları yoluyla toplumun refahını geliştirme taahhüdü olarak tanımlanmaktadır.
Metin içerisinde boş olan kısma aşağıdaki ifadelerden hangisi uygundur?

Kurumsal Sosyal Sorumluluk

Kurumsal Prensipler

Kurumsal Şeffaflık

Paydaş Sorumlulukları

Hissedar Sorumlulukları

Açıklama:

Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) Kavramı ve Prensipleri
1 KSS uygulama alanları hakkında genel bilgilere sahip olabilme
Temel olarak KSS kurumların/ şirketlerin kendi faaliyet alanları dışında toplumsal katkıya yönelik sorumluluklarını tanımlamak için kullanılan bir kavramdır. Daha geniş bir kapsamda KSS “gönüllü ticari uygulamalar ve kurumsal kaynakların katkıları yoluyla toplumun refahını geliştirme taahhüdü” olarak tanımlanmaktadır (Kotler ve Lee, 2005) .

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi KSS uygulama alanları açısından kurum içi sorumlulukları arasındadır?

Yöneticilere karşı sorumluluk

Topluma karşı sorumluluk

Çevreye karşı sorumluluk

Müşterilere karşı sorumluluk

Rakiplere karşı sorumluluk

Açıklama:

Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) Kavramı ve Prensipleri
1 KSS uygulama alanları hakkında genel bilgilere sahip olabilme
İç içe geçmiş geniş kapsam içerisinde KSS uygulama alanları liste olarak şu şekilde sadeleştirilebilir (Aktan, 2007):

Kurum İçi Sorumluluk o Çalışanlara karşı sorumluluk o Hissedarlara karşı sorumluluk o Yöneticilere karşı sorumluluk
Kurum Dışı Sorumluluk o Topluma karşı sorumluluk o Çevreye karşı sorumluluk o Müşterilere karşı sorumluluk o Rakiplere karşı sorumluluk o Tedarikçilere karşı sorumluluk o Devlete karşı sorumluluk

Doğru Cevap: A

Soru 14

KSS alanlarındaki faaliyetleri gerçekleştirirken belirli prensiplere uygun olarak hareket etmeleri beklendiği ve gerektiği için kurumların/işletmelerin faaliyetlerini bugün olduğu gibi gelecekte de devam ettirmelerini sağlamak üzere kaynakların doğru kullanımına odaklanmayı gerektirmesi prensibi ne olarak tanımlanır?

Sürdürülebilirlik

Hesap verebilirlik

Şeffaflık

İş Etiği

Yönetişim

Açıklama:

Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) Kavramı ve Prensipleri
2 KSS prensiplerini açıklayabilme
Kurumların ve işletmelerin yukarıda sıralanan KSS alanlarındaki faaliyetleri gerçekleştirirken belirli prensiplere uygun olarak hareket etmeleri beklenmekte ve gerekmektedir. Bu prensipler Crowther ve Aras (2008)’a göre şunlardır:

Sürdürülebilirlik
Hesap verebilirlik
Şeffaflık

Bu prensiplerin iyi anlaşılması ve özümsenmesi günümüz sosyal medya çağında KSS faaliyetlerinin yürütülmesinde de önem taşımaktadır. Sürdürülebilirlik prensibi kurumların/işletmelerin faaliyetlerini bugün olduğu gibi gelecekte de devam ettirmelerini sağlamak üzere kaynakların doğru kullanımına odaklanmayı gerektirirken, hesap verebilirlik prensibi ise kurumsal olarak devlete, müşterilere ve diğer paydaşlara her zaman hesap verebilir olmayı ifade etmektedir. Her zaman hesap verebilir nitelikler de olmak aynı zamanda şeffaflığında önünü açmaktadır. Şeffaflık prensibine göre kurumlar veya işletmeler topluma, müşterilerine ve diğer paydaşlara düzenli raporlama uygulamaları ile doğru ve izlenebilir bilgileri paylaşıyor olmalıdır (Crowther ve Aras, 2008).

Doğru Cevap: A

Soru 15

KSS alanlarındaki faaliyetleri gerçekleştirirken belirli prensiplere uygun olarak hareket etmeleri kapsamında kurumların veya işletmelerin topluma, müşterilerine ve diğer paydaşlara düzenli raporlama uygulamaları ile doğru ve izlenebilir bilgileri paylaşıyor olması ne olarak tanımlanır?

Şeffaflık

Sürdürülebilirlik

Hesap verebilirlik

İş Etiği

Yönetişim

Açıklama:

Sürdürülebilirlik

Hesap verebilirlik

Şeffaflık

Bu prensiplerin iyi anlaşılması ve özümsenmesi günümüz sosyal medya çağında KSS faaliyetlerinin yürütülmesinde de önem taşımaktadır. Sürdürülebilirlik prensibi kurumların/işletmelerin faaliyetlerini bugün olduğu gibi gelecekte de devam ettirmelerini sağlamak üzere kaynakların doğru kullanımına odaklanmayı gerektirirken, hesap verebilirlik prensibi ise kurumsal olarak devlete, müşterilere ve diğer paydaşlara her zaman hesap verebilir olmayı ifade etmektedir. Her zaman hesap verebilir nitelikler de olmak aynı zamanda şeffaflığında önünü açmaktadır. Şeffaflık prensibine göre kurumlar veya işletmeler topluma, müşterilerine ve diğer paydaşlara düzenli raporlama uygulamaları ile doğru ve izlenebilir bilgileri paylaşıyor olmalıdır (Crowther ve Aras, 2008).

Doğru Cevap: A

Soru 16

Geleneksel medya faaliyetleri nitelikli eğitim ve tecrübe gerektirirken, sosyal medyada hemen herkesin faaliyet gösterebilmesi ve katkı sunulabilmesi hangi kategori kapsamında değerlendirilmelidir?

Kullanılabilirlik

Erişim

Erişilebilirlik

Yenilik

Kalıcılık

Açıklama:

KSS Faaliyetlerinde Sosyal Medya Kullanımı
3 Bir KSS iletişim aracı olarak sosyal medya ile geleneksel medya arasındaki farklılıkları özetleyebilme
Sosyal medyanın geleneksel medyaya göre farklılıkları çeşitli kategoriler altında şu şekilde özetlenebilir (Çalışkan ve Mencik, 2015):

Erişim: Hem geleneksel medya hem de sosyal medya genel bir kitleye erişimi mümkün kılar.
Erişilebilirlik: Geleneksel medya üretimi genellikle yüksek sermayeli özel şirketlerin veya devletlerin sahipliğinde mümkün olabilirken, sosyal medyaya herkes tarafından çok düşük maliyetle erişilebilmektedir.
Kullanılabilirlik: Geleneksel medya faaliyetleri nitelikli eğitim ve tecrübe gerektirirken, sosyal medyada hemen herkes faaliyet gösterebilmekte ve katkı sunulabilmektedir.
Yenilik: Geleneksel medya iletişimde gönderici/yayıncı ile alıcı arasındaki etkileşim zaman aralığı oldukça uzunken, sosyal medyada bu süre kullanıcıların isteğine bağlı olmakta ve saniyeler kadar kısa dahi olabilmektedir. Dolayısıyla sosyal medyada bilgi ve iletişim sürekli yeni olabilmektedir.
Kalıcılık: Geleneksel medyada üretim sonrası aynı ürün üzerinde düzeltme ve değiştirme mümkün olmazken, sosyal medyada ilave açıklama, yorum ve değişiklikler yoluyla yeniden düzenleme mümkündür.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Geleneksel medya iletişimde gönderici/yayıncı ile alıcı arasındaki etkileşim zaman aralığı oldukça uzunken, sosyal medyada bu süre kullanıcıların isteğine bağlı ve saniyeler kadar kısa dahi olabilmesi hangi kategori kapsamında değerlendirilmelidir?

Yenilik

Kullanılabilirlik

Erişim

Erişilebilirlik

Kalıcılık

Açıklama:

Erişim: Hem geleneksel medya hem de sosyal medya genel bir kitleye erişimi mümkün kılar.
Erişilebilirlik: Geleneksel medya üretimi genellikle yüksek sermayeli özel şirketlerin veya devletlerin sahipliğinde mümkün olabilirken, sosyal medyaya herkes tarafından çok düşük maliyetle erişilebilmektedir.
Kullanılabilirlik: Geleneksel medya faaliyetleri nitelikli eğitim ve tecrübe gerektirirken, sosyal medyada hemen herkes faaliyet gösterebilmekte ve katkı sunulabilmektedir.
Yenilik: Geleneksel medya iletişimde gönderici/yayıncı ile alıcı arasındaki etkileşim zaman aralığı oldukça uzunken, sosyal medyada bu süre kullanıcıların isteğine bağlı olmakta ve saniyeler kadar kısa dahi olabilmektedir. Dolayısıyla sosyal medyada bilgi ve iletişim sürekli yeni olabilmektedir.
Kalıcılık: Geleneksel medyada üretim sonrası aynı ürün üzerinde düzeltme ve değiştirme mümkün olmazken, sosyal medyada ilave açıklama, yorum ve değişiklikler yoluyla yeniden düzenleme mümkündür.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Geleneksel medyada üretim sonrası aynı ürün üzerinde düzeltme ve değiştirme mümkün olmazken, sosyal medyada ilave açıklama, yorum ve değişiklikler yoluyla yeniden düzenlemenin mümkün olabilmesi hangi kategori kapsamında değerlendirilmelidir?

Kalıcılık

Yenilik

Kullanılabilirlik

Erişim

Erişilebilirlik

Açıklama:

Erişim: Hem geleneksel medya hem de sosyal medya genel bir kitleye erişimi mümkün kılar.
Erişilebilirlik: Geleneksel medya üretimi genellikle yüksek sermayeli özel şirketlerin veya devletlerin sahipliğinde mümkün olabilirken, sosyal medyaya herkes tarafından çok düşük maliyetle erişilebilmektedir.
Kullanılabilirlik: Geleneksel medya faaliyetleri nitelikli eğitim ve tecrübe gerektirirken, sosyal medyada hemen herkes faaliyet gösterebilmekte ve katkı sunulabilmektedir.
Yenilik: Geleneksel medya iletişimde gönderici/yayıncı ile alıcı arasındaki etkileşim zaman aralığı oldukça uzunken, sosyal medyada bu süre kullanıcıların isteğine bağlı olmakta ve saniyeler kadar kısa dahi olabilmektedir. Dolayısıyla sosyal medyada bilgi ve iletişim sürekli yeni olabilmektedir.
Kalıcılık: Geleneksel medyada üretim sonrası aynı ürün üzerinde düzeltme ve değiştirme mümkün olmazken, sosyal medyada ilave açıklama, yorum ve değişiklikler yoluyla yeniden düzenleme mümkündür.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Geleneksel medya ve araçları ile sosyal medyanın farklılıkları sistematik olarak karşılaştırıldığında başlıca göze çarpan unsur sosyal medyanın son derece ____ ve _____olmasıdır.
Metin içerisinde boş olan kısımlara aşağıdaki ifadelerden hangisi uygundur?

hızlı /ucuz

hızlı/kolay

kolay/ucuz

yaygın/hızlı

yaygın/ucuz

Açıklama:

KSS Faaliyetlerinde Sosyal Medya Kullanımı
3 Bir KSS iletişim aracı olarak sosyal medya ile geleneksel medya arasındaki farklılıkları özetleyebilme
Geleneksel medya ve araçları ile sosyal medyanın farklılıkları sistematik olarak karşılaştırıldığında başlıca göze çarpan unsur sosyal medyanın son derece hızlı ve ucuz olmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangileri sosyal medyanın temel özelliklerini vermektedir?

katılım
açıklık
karşılıklı konuşma
topluluk kurma
bağlantılı olma

i-ii-iii-iv-v

i-ii-iii-iv

ii-iii-iv-v

i-iii-iv-v

i-ii-iv-v

Açıklama:

KSS Faaliyetlerinde Sosyal Medya Kullanımı
3 Bir KSS iletişim aracı olarak sosyal medya ile geleneksel medya arasındaki farklılıkları özetleyebilme
Günümüzdeki sosyal medya; kullanıcılara içerik yaratma olanağı sağladığından ve sosyal tabanlı olması nedeni ile Web 2.0 teknolojilerinin bir sonucu olarak doğmuştur. Sosyal medya temelde 5 özelliği olan; katılım, açıklık, karşılıklı konuşma, topluluk kurma ve bağlantılı olma gibi özellikleri olan iki yönlü bir iletişim ve etkileşim aracıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Kurumların ve işletmelerin kurumsal sosyal sorumluluk alanlarındaki faaliyetleri gerçekleştirirken belirli prensiplere uygun olarak hareket etmeleri beklenmekte ve gerekmektedir. Bu prensiplerin ikisi Crowther ve Aras (2008)’a göre şunlardır: • Sürdürülebilirlik • Hesap verebilirlik. Üçüncüsü aşağıdakilerden hangisidir?

Şeffaflık

Gizlilik

Ucuzluk

Kapalılık

Açıklık

Açıklama:

KURUMSAL SOSYAL
SORUMLULUK (KSS) KAVRAMI
VE PRENSİPLERİ
Kurumların ve işletmelerin kurumsal sosyal sorumluluk alanlarındaki faaliyetleri gerçekleştirirken belirli prensiplere uygun olarak hareket etmeleri beklenmekte ve gerekmektedir. Bu prensiplerin ikisi Crowther ve Aras (2008)’a göre şunlardır: • Sürdürülebilirlik • Hesap verebilirlik. Üçüncüsü "şeffaflık"tır. Bu nedenle doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Günümüzde içinde bulunduğumuz dijital çağın
bir unsuru aşağıdakilerden hangisidir?

Gazete

Sosyal medya

Televizyon

Radyo

Kurumların ve işletmelerin KSS alanlarındaki faaliyetleri gerçekleştirirken belirli prensiplere uygun olarak hareket etmeleri beklenmekte ve gerekmektedir. Bu prensipler Crowther ve Aras (2008)’a göre şunlardır:

Sürdürülebilirlik
Hesap verebilirlik
Şeffaflık

Kurumlar şeffaflık prensibi gereği aşağıdakilerden hangisini gerçekleştirmelidirler?

Sosyal medya yayıncılığı

Raporlama

Pazarlama

Gazete ilanları

Kaynakların doğru kullanımı

Açıklama:

Şeffaflık prensibine göre kurumlar veya işletmeler topluma, müşterilerine ve diğer paydaşlara düzenli raporlama uygulamaları ile doğru ve izlenebilir bilgileri paylaşıyor olmalıdır (Crowther ve Aras, 2008).

Doğru Cevap: B

Soru 34

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı, karmaşık ve çatışan doğası nedeniyle tartışma konusu olmuştur. ... KSS’yi şirketlerin kârlılığını azaltan bir gider olarak görürken, diğer ... KSS’yi şirketlerin çevre ve diğer toplumsal sorunların iyileştirilmesi için geri ödeme görevi olarak görmektedir.
Cümledeki boşlukları aşağıdakilerden hangisi doğru olarak doldurur?

Yatırımcılar/ paydaşlar

Yatırımcılar/ çalışanlar

Yöneticiler/ çevreciler

Çalışanlar/ yöneticiler

Girişimciler/ çalışanlar

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı, karmaşık ve çatışan doğası nedeniyle tartışma konusu olmuştur. Yatırımcılar KSS’yi şirketlerin kârlılığını azaltan bir gider olarak görürken, diğer paydaşlar KSS’yi şirketlerin çevre ve diğer toplumsal sorunların iyileştirilmesi için geri ödeme görevi olarak görmektedir.
Yatırımcılar/ paydaşlar

Doğru Cevap: A

Soru 35

Kurumsal sosyal sorumluluk, kavram olarak hem iç, hem de dış çevredeki tüm aktörlere karşı olan sorumluluğu ifade eder. Aşağıdakilerden hangisi kurum içi sorumluluk kapsamındaki aktörlerden biridir?

Doğa

Toplum

Rakipler

Tedarikçiler

Hissedarlar

Açıklama:

Kurum içi paydaşlar; kurucu ana sahipler, hissedarlar, yöneticiler ve çalışanlardan oluşur. Kurum dışı paydaşlar ise toplum, hükümet, müşteriler, tedarikçiler, rakipler ve saire kesimlerden oluşur.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Yeni medyanın genel kullanıcı tarafından en yaygın kullanılan alanı olan sosyal medyanın hedef kitleye geleneksel medyadan çok daha hızlı ulaşıyor olması ünitede hangi başlıkla açıklanmıştır?

Erişim

Erişilebilirlik

Kullanılabilirlik

Yenilik

Kalıcılık

Açıklama:

Yenilik: Geleneksel medya iletişimde gönderici/yayıncı ile alıcı arasındaki etkileşim zaman aralığı oldukça uzunken, sosyal medyada bu süre kullanıcıların isteğine bağlı olmakta ve saniyeler kadar kısa dahi olabilmektedir. Dolayısıyla sosyal medyada bilgi ve iletişim sürekli yeni olabilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Bugün, bir İnternet kullanıcısı Google aramasına herhangi bir lider markanın adını yazarsa, ilk beş sonuç arasında ortaya çıkan şey genellikle yalnızca kurumsal web sayfasını değil, aynı zamanda çevrimiçi ansiklopedi Wikipedia’daki ilgili girişi de içermektedir (Kaplan ve Haenlein, 2010).
Sosyal medyayı kategorize eden Kaplan ve Haenlein'e ait bu çıkarım aşağıdakilerden hangisinin önemine gönderme yapmaktadır?

Yeni medyanın önemi

World wide web'in önemi

Kurumsal web sitelerinin önemi

Arama motorlarının önemi

Sosyal medyanın

Açıklama:

Tüm kullanıcıların içerik üretebilmesini sağlayan sosyal medyanın önemine dikkat çekmektedirler.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Ilgın vd. tarafından 2019 yılında özel ve kamu bankalarının sosyal medya kullanım alışkanlarını incelemek üzere yaptıkları araştırmaya göre bankalar aşağıdaki sosyal medya araçlarından hangisini daha sık kullanmaktadırlar?

Facebook

Instagram

MySpace

Tumblr

Twitter

Açıklama:

Ilgın vd. (2019) yılında yaptıkları çalışmada özel ve kamu bankalarının Instagram uygulamasını halkla ilişkiler aracı olarak nasıl kullandığını ortaya koymuşlardır. Araştırma bulgularından çıkarılan ilk sonuç bankaların Twitter uygulamasını Instagram uygulamasından daha çok kullandıklarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 39

... ... iş dünyasının bugününü ve geleceğini hızla değiştirmektedir. Düşük maliyetlidir ve şirketler bunu piyasaya bakış açısı kazanmak, tüketicileriyle işbirliği yapmak veya pazarlama iletişimi tasarlamak için kullanmaktadır. Cümledeki boşluğu aşağıdakilerden hangisi doğru olarak doldurur?

Sosyal medya

Yeni medya

Radyo televizyon

Pazarlama iletişimi

Yapay zeka

Açıklama:

Sosyal medya iş dünyasının bugününü ve geleceğini hızla değiştirmektedir. Düşük maliyetlidir ve şirketler bunu piyasaya bakış açısı kazanmak, tüketicileriyle işbirliği yapmak veya pazarlama iletişimi tasarlamak için kullanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Modern çağdaki sosyal medyanın popülaritesi, şirketleri KSS eylemlerini paydaşlara iletmek için Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube ve ... aracılığıyla iletişim kurmaya zorlamıştır ve zorlamaya devam etmektedir. Cümledeki boşluğu aşağıdakilerden hangisi doğru olarak doldurur?

İçel'e göre (2004), kurumsal iletişimin, esas olarak gerçekleştirmesi beklenen dört işlevi bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan değildir?

Kurumda çalışanların arasındaki ilişkileri yönetmek (şirket içi işlev)

Kurum içi ve kurum dışı etkinlikleri desteklemek (düzenleme işlevi)

Kurum ve ürün yönetiminin kimliğini oluşturmak (ikna etme işlevi)

Kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye bilgi sunmak (bilgi verme işlevi)

Kurumun vatandaşlığına yakışır şekilde bireyleri sosyalleştirmek (bütünleştirme işlevi)

Açıklama:

Kurumsal iletişimin, esas olarak gerçekleştirme- si beklenen dört işlevi bulunmaktadır (İçel, 2004):

Kurum içi ve kurum dışı etkinlikleri destek- lemek (düzenleme işlevi)

Kurum ve ürün yönetiminin kimliğini oluşturmak (ikna etme işlevi)

Kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye bilgi sunmak (bilgi verme işlevi)

Kurumun vatandaşlığına yakışır şekilde bi- reyleri sosyalleştirmek (bütünleştirme işlevi)

Doğru Cevap: A

Soru 17

Kişilerin sınırları belirlenmiş bir sistem içinde halka açık ya da yarı açık profil oluşturmasına, bağlantıda olduğu diğer kullanıcıların listesini açıkça vermesine, bu diğer kullanıcıların sistemdeki listenlenmiş bağlantılarını görmesine ve aralarında gezmesine izin veren web tabanlı hizmetlere ne ad verilir?

Web siteleri

Mesajlaşma platformları

Sosyal ağlar

Örüntü modelleri

Köksel bağlantılar

Açıklama:

Kişilerin sınırları belirlenmiş bir sistem içinde halka açık ya da yarı açık profil oluşturmasına, bağlantıda olduğu diğer kullanıcıların listesini açıkça vermesine, bu diğer kullanıcıların sistemdeki liste- lenmiş bağlantılarını görmesine ve aralarında gezmesine izin veren web tabanlı hizmetlerin hepsine sosyal ağlar denmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Firmalar, sosyal medyaya bağlı olarak iş süreçlerini değiştirmiş ve farklı metotlar ile tüketicinin memnuniyetini kazanmaya çalışmışlardır. Aşağıdakilerden hangisi bu metotlardan değildir?

Müşteri sorunlarını ya da şikâyetlerini araştırmak ve bunlara bir çözüm üretmek

Müşteri geri dönüşlerini (feedback) sağlamak ve bunu yeni ürün tasarımında ya da değişikliğinde kullanmak

Tek seferde çoğu bireye teknolojik destek sağlamak

Sürekli olarak tek bir bireyle ilgilenmek

Önemli pazar ve rekabet bilgilerini izlemek ve toplamak

Açıklama:

Bu metotlardan bazıları şöyledir:

Müşteri sorunlarını ya da şikâyetlerini araştırmak ve bunlara bir çözüm üretmek.

Müşteri geri dönüşlerini (feedback) sağla- mak ve bunu yeni ürün tasarımında ya da değişikliğinde kullanmak.

Tek seferde çoğu bireye teknolojik destek sağlamak.

Önemli pazar ve rekabet bilgilerini izlemek ve toplamak.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Kitlesel pazarlama ve diğer pazarlama teorilerinin 1990’lı yıllardaki eksikliğine bir alternatif olarak geliştirilmiş ve bugünün pazarlarında başarılı olabilmek için aşağıdakilerden hangisinin uygulanması zorunlu olmuştur?

Bütünleşik pazarlama iletişimi yaklaşımı

Farklılaştırılmış iletişim yaklaşımı

Sezgizel iletişim yaklaşımı

Ayırımcı iletişim yaklaşımı

Ayırımcı satış yaklaşımı

Açıklama:

Bütünleşik pazarlama iletişimi yaklaşımı, kitlesel pazarlama ve diğer pazarlama teorilerinin 90’lı yıllardaki eksikli- ğine bir alternatif olarak geliştirilmiş ve bugünün pazarlarında başarılı olabilmek için bu yaklaşımın uygulanması zorunlu olmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişiminin ögelerinden değildir?

Halkla ilişkiler

Reklâm

Satış geliştirme

Sponsorluk

Dolaylı pazarlama

Açıklama:

Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Ögeleri
Halkla ilişkiler:
Reklâm:
Satış geliştirme:
Kişisel satış:
Doğrudan Pazarlama:
Sponsorluk:
Satın Alma Noktası İletişimi:
Sergi ve Fuarlar:
Müşteri İlişkileri Yönetimi:

Doğru Cevap: E

Soru 21

Hangisi Dünya Bankası Bilgi Ekonomisi Endeksi (2012)’ne göre ilk üç sırayı paylaşan ülkeden biridir?

Danimarka

Amerika Birleşik Devletleri

İngiltere

Japonya

Çin

Açıklama:

Dünya Bankası Bilgi Ekonomisi Endeksi (2012)’ne göre ilk üç sırayı paylaşan İsveç, Finlandiya ve Danimarka’nın gerek inovasyon gerekse de rekabet gücü ve verimlilik potansiyelleri yüksek olan ülkeler olduklarını görebilmekteyiz. Kurumsal iletişim ekonomisinin en önemli unsurları, bilgiyi ve iletişim teknolojilerini iktisadi sonuçlara dönüştürebilmek ve bundan katma değer sağlamaktır

Doğru Cevap: A

Soru 22

Hangisi sosyal medyanın kurumsal iletişim boyutu ile ilgili fonksiyonlarından biri olamaz?

Müşterileriyle sağlıklı iletişim kurmak imkanı

Sosyal medya kampanyaları yürüterek farkındalık yaratma imkanı

Markalarını oluşturma ve geliştirme imkanı

Web sitelerine trafik çekme

Üretim maliyetlerini azaltma imkanı

Açıklama:

Sosyal Medyanın kurumsal iletişim tarafında pazarlama boyutlarında, işletmelere, müşterileriyle sağlıklı iletişim kurmak, beklentilere cevap verebilmek için sosyal medya platformlarının gücünden yararlanma fırsatı sunar. Yada işletmeler, sosyal medya profillerinde harika içerikler yayınlayarak,
takipçileriyle düzenli olarak etkileşim kurarak ve sosyal medya kampanyaları yürüterek farkındalık yaratabilir, markalarını oluşturabilir, web sitelerine trafik çekebilir ve nihayetinde web sitesi ziyaretçilerini müşterilere dönüştürebilir.
İletişim dünyasında önemli bir tamamlayıcı parça olan sosyal medya ilgisinde Milyonlarca insan sosyal medya platformlarını kullanmaktadır. İşletmeler, ürünleri veya hizmetleriyle ilgilenen hedeflenmiş bir insan havuzuna ulaşabilir. Örneğin, Katar’daki bir oto tamir atölyesi, yerel sakinlere ulaşmak için sosyal medyayı kullanabilir. Sosyal reklamlar oluştururken belirli bir yarıçap veya konumdaki kullanıcıları hedefleyebilirler. Bu, müşterilerin atölyeye çok ucuza gelmesine yardımcı olabilir. İşte görülmektedir. buraya kadar ifade edilen tüm hususlar bir ekonomik maliyeti de beraberinde getirmektedir. Hiç şüphesiz pozitif bir gelişime doğru ilerlemek isteyen her kurum/kuruluş sosyal medya aracılığıyla yani bir ekonomik maliyeti de göz önünde bulundurarak milyonlarca insana çok kısa sürede ulaşmakta ve zaman kaybının önüne geçmekle beraber bununda bir maliyeti olacağını bilerek yapılacak sosyal medya ücret ödemeleri ile işletmenin geleceğini şekillendirebilmektedir. Aslında sonuç olarak küçük maliyetler belki de büyük zararları önleyebilecektir.

Doğru Cevap: E

Soru 23

Kurum içi inovasyon kültürünün filizlenmesi, gelişmesi ve varlığını sürdürebilmesi amacıyla gerek kurum içinde gerekse kurum dışında sürekli bir bilgi ve düşünce alışverişine imkân sağlayan bir araç olarak tanımlanan kavram hangisidir?

Kurumsal İmaj

Kurumsal İtibar

Kurumsal Halkla İlişkiler

Kurumsal İletişim

Kurumsal reklam

Açıklama:

Tüm kurumların en önemli unsuru “iletişim” ise; “iki nesne arasında gerçekleşen haber, bilgi, düşünce, yorum vb. şeylerin, mesajların alışverişi süreci”dir. İletişim; insanları birbirine kenetleyen, sosyal bir grup şeklinde birlikte çalışmalarını sağlayan bir bağdır. Fikirler; inanç, görüş ve kültürün bir göstergesi olarak bu bağ içinde yer bulur. Grubun çalışmasının başarılı ve aktif olabilmesi için, grubu oluşturan bireyler arasında bilgi, fikir ve duyguların karşılıklı olarak aksamadan iletilmesi şarttır. İletişim, örgütsel faaliyetin temelini meydana getirmektedir. Bireyler ve gruplar arasında oluşabilen problemler etkili iletişimle çözülebilir. Bu bağlamda kurumsal iletişim, kurum içi inovasyon kültürünün filizlenmesi, gelişmesi ve varlığını sürdürebilmesi amacıyla gerek kurum içinde gerekse kurum dışında sürekli bir bilgi ve düşünce alışverişine imkân sağlayan bir araçtır

Doğru Cevap: D

Soru 24

Hangisi Kurumsal İletişimin amaçlarından biri olamaz?

Kurumsal birimleri ve kurum çalışanlarını birbirine bağlayan kurumsal iletişim, temel bir alt sistem fonksiyonu görmekte ve böylece işletme birimlerinin ve çalışanlarının eşgüdüm ve uyum içinde çalışmasını istemektedir.

Kurum bünyesindeki grup ve kişilerin ortak kurumsal amaçlar doğrultusunda iletişimde bulunmalarını sağlayarak kurumsal işlemlerin sürdürülmesini, pozitif bir atmosferin oluşturulmasını ve sorunların çözülmesini istemektedir.

Kurum ile dış çevre arasında sağlıklı bir bilgi alışverişinin sağlanmasını ve hızlı değişen rekabet ve çevre koşullarına kurumsal olarak uyum gösterilmesini sağlamaktadır.

Kurumların, kamuoyu ve kurum vatandaşları tarafından beğenilen, güvenilen ve takdir edilen bir işletme olarak imajının güçlenmesini sağlamaktadır.

Kurum çalışanlarının bireyselleşmesini güçlendirmek. kişisel hedef ve amaçları ön plana çıkarmak.

Açıklama:

Belirli dinamik süreçler ve kurallar etrafında şekillenen kurumsal iletişimin genel amaçları şu şekilde sıralanabilir:

Kurumsal birimleri ve kurum çalışanlarını birbirine bağlayan kurumsal iletişim, temel bir alt sistem fonksiyonu görmekte ve böylece işletme birimlerinin ve çalışanlarının eşgüdüm ve uyum içinde çalışmasını istemektedir.
Kurum bünyesindeki grup ve kişilerin ortak kurumsal amaçlar doğrultusunda iletişimde bulunmalarını sağlayarak kurumsal işlemlerin sürdürülmesini, pozitif bir atmosferin oluşturulmasını ve sorunların çözülmesini istemektedir.

Kurum ile dış çevre arasında sağlıklı bir bilgi alışverişinin sağlanmasını ve hızlı değişen rekabet ve çevre koşullarına kurumsal olarak uyum gösterilmesini sağlamaktadır.
Kurumların, kamuoyu ve kurum vatandaşları tarafından beğenilen, güvenilen ve takdir edilen bir işletme olarak imajının güçlenmesini sağlamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Hangisi kurumsal iletişimin, esas olarak gerçekleştirmesi beklenen dört işlevinden biri değildir?

Kurum içi ve kurum dışı etkinlikleri desteklemek (düzenleme işlevi)

Kurumun üretim maliyetlerini düşürmek(maliyet işlevi)

Kurum ve ürün yönetiminin kimliğini oluşturmak (ikna etme işlevi)

Kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye bilgi sunmak (bilgi verme işlevi)

Kurumun vatandaşlığına yakışır şekilde bireyleri sosyalleştirmek (bütünleştirme işlevi)

Açıklama:

Kurumsal iletişimin, esas olarak gerçekleştirme- si beklenen dört işlevi bulunmaktadır:

Kurum içi ve kurum dışı etkinlikleri destek- lemek (düzenleme işlevi)
Kurum ve ürün yönetiminin kimliğini oluşturmak (ikna etme işlevi)
Kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye bilgi sunmak (bilgi verme işlevi)
Kurumun vatandaşlığına yakışır şekilde bi- reyleri sosyalleştirmek (bütünleştirme işlevi)

Doğru Cevap: B

Soru 26

Hangisi kurumsal iletişimin kurum içerisinde gerçekleştirmesi beklenilen hedeflerden biri olabilir?

İç ve dış hedef kitleleri bilgilendirmek, antipatilerini kazanmak

Kurumu olumlu ya da olumsuz şekilde tesir altına alabilecek eğilimleri, sorunları öngörerek onların krizlere dönüşmesini engellemeye yönelik bir şey yapmamak

Kriz durumlarında kurumsal itibarın zarar görmesi için çalışmak

Kurumun çevresine ve değişimlere uyumunu, politikalarının, aldığı kararların medyada ve kamuoyunda kabul görmesini kolaylaştırmak

İç ve dış iletişimin kurumsal kimliğe ve kurumsal kültüre uygun akışını düzenleyerek çatışma yaratmak

Açıklama:

Kurumsal iletişimin kurum içerisinde gerçekleştirmesi beklenilen hedefleri de şöyle sıralanabilir:

Bir işletmenin yönetsel amaçlarına ulaşmak için desteğine gereksinim duyduğu iç ve dış hedef kitlelerinin, paydaşlarının tutumlarını, algılarını etik kurallar çerçevesinde, karşılıklı faydaya, anlayışa ve etkileşime dayalı olarak şekillendirmek, değiştirmek, pekiştirmek,
Onları bilgilendirmek, sempatilerini kazanmak ve gönüllü olarak kurum politikalarının lehine davranış sergilemelerini teşvik etmek,
Kurumu olumlu ya da olumsuz şekilde tesir altına alabilecek eğilimleri, sorunları öngörerek onların krizlere dönüşmesini engel-emeye ya da fırsatlara çevrilmesine destek olmak,

• Kriz durumlarında kurumsal itibarın zarar görmemesine çalışmak; kurumun sosyal sorumluluk bilinciyle davranmasını güdülemek,
• İç ve dış iletişimin kurumsal kimliğe ve kurumsal kültüre uygun akışını düzenleyerek çatışmaları önlemek, uzlaştırmak, bu gibi durumlarda arabuluculuk yapmak,
• Kurumun çevresine ve değişimlere uyumunu, politikalarının, aldığı kararların medyada ve kamuoyunda kabul görmesini kolaylaştırmak,
• Kurumsal itibarı korumak ve arttırmak amaçlarıyla doğrudan ve dolaylı iletişim yöntemlerinin ve araçlarının plânlamasını yapmak,
• Sürekli, düzenli, uzun süreçli, diğer departmanlarla bütünleşik uygulamalarla ölçülebilir hedefler yöneliminde stratejik yönetimi uygulamak.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Kurumun yönetim kademesi ile iç ve dış grupları arasında gerçekleşen iletişim hangisidir?

Yönetim İletişimi

Pazarlama İletişimi

Örgütsel İletişim

Genel İletişim

Halkla İletişim

Açıklama:

Yönetim İletişimi: Kurumun yönetim kademesi ile iç ve dış grupları arasında gerçekleşen iletişimdir. Yönetim kademesi, sadece tepe yönetimi değil; aynı zamanda işletme bölümlerinin farklı düzeylerini ve bölüm yöneticilerini de kapsamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Temel olarak ürünlerin, hizmetlerin ve markaların satışlarını destekleyen iletişim şekillerinden meydana gelen iletişim hangisidir?

Yönetim İletişimi

Pazarlama İletişimi

Örgütsel İletişim

Genel iletişim

Halkla İletişim

Açıklama:

Pazarlama İletişimi: Temel olarak ürünlerin, hizmetlerin ve markaların satışlarını destekleyen iletişim şekillerinden meydana gelmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Halkla ilişkiler, kamusal ilişkiler, yatırımcı ilişkileri, kurumsal reklâmlar, çevresel iletişim ve içsel iletişimden oluşan hangisidir?

Yönetim İletişimi

Pazarlama İletişimi

Örgütsel İletişim

Genel İletişim

Halkla İletişim

Açıklama:

Örgütsel İletişim: Halkla ilişkiler, kamusal ilişkiler, yatırımcı ilişkileri, kurumsal reklâmlar, çevresel iletişim ve içsel iletişimden oluşmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 30

İşletmeler, sosyal medya pazarlama sürecini dört temel adımda yürütürler. Bunlar; dinleme, bağlanma, ölçme ve optimize etmedir. Hangisi dinleme aşamasını oluşturur?

Pazar araştırması ve hedef kitle analizi aşaması

Müşterilerin ürün ya da hizmetten memnun kalma durumunu, markaya karşı olan sadakatini, yeni ürün fikirlerini, rakiplerin faaliyetlerini ve pazar fırsatlarının durumunu açıklığa kavuşturma.

Tüketicinin belirli bir markaya karşı pozitif tutum geliştirmesi, bağlı olduğu markayı sıklıkla satın alması, satın almaya devam etmesi ve uzun süreler boyunca o markayı kullanması

Firmaların belirledikleri hedefleri yönünde ortaya koydukları sosyal medya işlemlerinin izlenmesi ve bu işlem performanslarının ölçülmesi

İşletmeler müşterilerle uzun dönemli aktif ilişkiler kurmaya odaklanması

Açıklama:

Aşağıdakilerden hangisi firmaların müşterilerle ilişkilerini geliştirme ve sürdürmede sosyal medyayı pazarlaması sürecinde yapılan hatalardan biridir?

İyi oldukları alanı açıkça belirtmeleri

Sosyal medyaya düzenli katılımlarını göstermeleri

Kendi reklamlarını sıkça yapmaları

Sundukları bilgilerle ve kaynaklarla izleyicilerine değer oluşturmaları

Sundukları bilgiler, linkler ve kaynaklarla izleyicilerine değer vermeleri

Açıklama:

Sosyal medya pazarlaması firmalara tüketicileriyle ilişki geliştirme ve sürdürme olanağı verir. Ancak, bunun için firmaların;
• İyi oldukları alanı açıkça belirtmeleri gerekir.
• Sosyal medyaya katılımlarını düzenli olarak göstermelidir.
• Kendi reklâmını sıkça yapmaktan kaçınmalıdır.
• Sunduğu bilgiler, linkler ve kaynaklarla izleyicilerine bir değer oluşturmalı ve vermelidir.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya pazarlama platformlarından biridir?

Televizyon

Radyo

Afiş

Gazete

Açıklama:

Tablo 6.1

Temel Unsurlar	Geleneksel Pazarlama	Sosyal Medya Pazarlaması
Basit tanım	Pazar araştırması yapma, tutundurma ve ürün satma süreci	Bir topluluğu sosyalleştirerek meşgul ederek, yetkilendirerek müşterilere ulaşma süreci
Platformlar	Çevrimdışı çevre: Televizyon, Radyo, Gazete, Afiş, Dergi, El İlânları, Dış mekân reklâmları vb.	Bloglar, Çevrimiçi Topluluklar, Sosyal Ağ ve Paylaşım Siteleri, Youtube, Facebook, Twitter, Pinterest vb.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi faaliyetlerinin özelliklerinden biri değildir?

Descartes

Stupak

Kant

Berkeley

Locke

Bireylerin algılama yetenekleri doğuştandır.

Bireyler algılama yeteneklerini deneyimleyerek edinirler.

Algılama yetenekleri konusundaki fikir ve kişilerin doğru eşleşmesi aşağıdaki seçeneklerden hangisindedir?

A ile I ve III B ile IV ve V

A ile I ve II B ile III, IV ve V

A ile I, III ve IV B ile II ve IV

A ile III, IV ve V B ile II

A ile I, II ve IV B ile III ve V

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Algılama kavramının yaratılıştan mı yoksa daha sonradan öğrenilmiş̧ bir süreçten mi oluştuğu sorusunun cevabı açık kalmış̧ olarak gündemde kalmaya devam etmektedir. Bu durumla ile ilgili çeşitli fikirler öne sürülmüştür. Descartes, Kant gibi nativist düşünürler bireylerin algılama yetenekleriyle doğduklarını öne sürerken, Berkeley ve Locke gibi “empricist” düşünürler bireylerin çevrelerindeki nesnelerle yaptıkları deneyimler sonucu algılama yeteneklerini öğrendiklerini savunmuşlardır. Ancak günümüzde bu iki görüş bir bütün olarak ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Algılama süreci, beş aşamadan oluşur.

Algılama için bir uyarıcı gerekir.

Geri bildirim, duyuların bıraktığı etkidir.

Duyular algıya temel oluştururlar.

Yukarıda yer alan bilgilerden hangi/hangileri algılama süreci ile ilgilidir?

I, II ve IV

I, III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Algılama süreci; uyaran, duyu, izlenim, geri bildirim ve anlama olmak üzere beş aşamadan oluşur. Algılamanın başlaması için, iç veya dış çevreden bir uyarıcının olması gerekir. Duyular algıya temel oluştururlar. Duyuların bıraktığı etkiye izlenim denilmektedir. İnsanın izlenim aşamasında, belirsizlikten, yanılgıdan ve önyargılardan kurtulmak için edindiği duyuları yorumlayarak değerlendirmesi gerekir. Anlama aşaması ise son aşama olup, davranışların temelini oluşturur.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Önyargıları kullanarak, tüm bilgilerin tutarlı olduğundan emin olunması
Aldatma kampanyasının az sayıda kişi tarafından bilinmesi
Bilgileri güçlendirmek için birden fazla argümana sahip olunması
Çelişkili bilgilerin yayılması

Kegon Thomas’ın algı yönetimi için önerdiği stratejiler aşağıdakilerden hangileridir?

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

I, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Kegon Thomas’a göre, algı yönetimi için dokuz strateji vardır. Bunlar:

Hazırlık: Net hedeflere sahip olmak ve insanların tutmasını istediğiniz ideal pozisyonu bilmek.
Güvenilirlik: Güvenilirliğinizi arttırmak için genellikle önyargıları veya beklentileri kullanarak, tüm bilgilerinizin tutarlı olduğundan emin olmak.
Çok kanallı destek: Bilgilerinizi güçlendirmek için birden fazla argüman ve uydurulmuş gerçeklere sahip olmak.
Merkezi kontrol: Propaganda çalışmasını yürüten kısımdır.
Güvenlik: Aldatma kampanyasının doğası gereği az sayıda kişi tarafından bilinmesidir.
Esneklik: Aldatma kampanyasının, ihtiyaçlar değiştikçe zaman içinde adapte olunup değişmesidir.
Koordinasyon: Bilgilerin tutarlı ve senkronize bir şekilde dağıtılmasını sağlamak için hiyerarşik bir yapı içinde düzenlenmesidir.
Gizleme: Çelişkili bilgilerin yok edilmesidir.
Güvenilmez ifadeler: Gerçeğin uydurulmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Bir ürünün hangi teknik parametrelerinin insanların hangi duygularını ortaya çıkardığını tespit edebilmek için kullanılan yöntem ilk kez kim tarafından önerilmiştir?

Nagamachi

Lerman

O’Neill

Siegel

Stupak

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Özellikle sosyal medya kullanılarak tüketicilerin satın alma davranışlarını etkilemenin, yönlendirmenin en kolay yolu onların hislerine hitap edebilmektir. Kansei Mühendisliği, bir ürünün hangi teknik parametrelerinin insanların hangi duygularını ortaya çıkardığını tespit edebilmek için kullanılan bir yöntemdir. İlk kez Mitsuo Nagamachi tarafından önerilmiştir. Kansei mühendisliği kapsamında geliştirilen kansei ürünü, kısıtlar altında müşterinin duyguları ve ihtiyaçlarını hayata geçirebilen ürün olarak algılanmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Kültürel ortam

Fizyolojik durumu

Bireyin güdüleri

Kişisel gereksinimleri

Yaşam deneyimleri

Değer yargıları

Seçimleyici Algılama

Duygusal Algılama

Seçimleyici ve duygusal algılamanın doğru eşlemesi hangi seçenekte yer almaktadır?

A ile I, IV, VI ve B ile II, III

A ile I, II, IV , VI ve B ile III, V

A ile I, IV, VI ve B ile II, III, V

A ile I, V ve B ile II, III, V, VI

A ile I, VI ve B ile II, III, I, V

Açıklama:

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Algılama sürecinde birden fazla duyu organımız görev almakta olup algılama çeşitleri şunlardır: Görsel Algılama, Duygusal Algılama, Seçimleyici Algılama ve Simgesel Algılama. Duygusal algılamada bireyin güdüleri, fizyolojik durumu ve yaşadığı tecrübelerin de etkisi vardır. Seçimleyici algıda da; her insan durumları, nesneleri ve olayları içerisinde bulunduğu kültürel ortam, diğerleriyle ilişkileri, etkileşim biçimleri, kişisel gereksinimler ve değer yargılarına göre değişik şekilde algılarlar. Kısaca insanın çevresindeki olayları, durumları ve nesneleri kendisine özgü algılama meyillerine göre algılamasına seçimleyici algı denilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

İkinci Dünya savaşı sırasında etkili bir biçimde kullanılan ‘propaganda’ kavramının günümüzdeki karşılığı hangisidir?

Psikolojik Harekât

Algı Yönetimi

Toplum Mühendisliği

Kamuoyu Yaratmak

Kültürel İletişim

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. 20. yüzyılda kullanılan propaganda, psikolojik harekât, toplum mühendisliği gibi kavramlar kamuoyunda kötü çağrışımlar yaptığından dolayı bunların yerine 21. yüzyılda algı yönetimi kavramı kullanılmaya başlanmıştır. Bireylerin, başkalarını ikna etmesinde, devletlerin ise uluslararası arenada güçlü bir imaj oluşturmasında algı yönetimi kavramı sürekli kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde algı yönetiminde başarılı olabilmek için tümünün birlikte kullanılması gereken yöntemler bulunmaktadır?

Psikolojik Operasyonlar + Medya İlişkileri + Kamu Diplomasisi ve Kültürel İletişim

Medya İlişkileri+ Kültürel faaliyetler+ Kamuoyu Oluştuma ve Psikolojik Operasyonlar

Kültürel Faaliyetler+ Kamu Diplomasisi+ Psikolojik Operasyonlar ve Medya İlişkileri

Psikolojik Operasyonlar + Medya İlişkileri+ Kamuoyu Oluştuma + Kültürel İletişim

Kamu Diplomasisi + Kültürel İletişim + Psikolojik Operasyonlar ve Toplum Mühendisliği

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Algı yönetiminde başarılı olabilmek için psikolojik operasyonlar, medya ilişkileri, kamu diplomasisi ve kültürel iletişimin tümünün bir bütün olarak beraber düşünülerek, başkalarının doğrularının değiştirilmesi üzerine odaklanmak gerekir. Başkalarının doğruluğunu değiştirmede internet, yazılı basın ve kültürel faaliyetlerin kullanılması gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Manipülasyon, beyin yıkama ve denetim kurma aracı olarak tanımladığı medyanın; güçlü̈ ve ayrıcalıklı kesimlerin çıkarlarına hizmet ettiğini savunan kişi kimdir?

Chomsky

Nagamachi

Lerman

Stupak

Kissinger

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Bu kişi Noam Chomsky’dir.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Mesajın kolay ve hızlı yayılmasında

Mesajın anlaşılır olmasında

Mesajın sık tekrar edilmesinde

Mesajın uzun süre yayınlanmasında

Fikirlerin yayılmasında sosyal medyanın rolü seçeneklerin hangisindedir?

I ve III

I, III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt E seçeneğindedir. Bir toplumdaki fikirlerin yayılması için temel olarak üç faktör etkilidir. İlk faktör kodlanan mesajın kolaylıkla ve hızlıca yayılmasıdır. İnternet ve sosyal medya araçları bu anlamda önemli rol oynamaktadır. İkinci unsur ise kodlanan mesajların anlaşılır olmasıdır. Fikirlerin yayılmasını etkileyen üçüncü unsur ise kodlanan mesajların uzun süreli yayınlanması ve sıklıkla tekrar edilmesidir. Sosyal medya bu anlamda da önemli bir rol oynamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 30

Yönlendiriciliği

Denetimi

Yaygınlığı

Etkinliği

Yukarıda yer alan özelliklerden hangisi/hangileri sosyal medyanın olumsuz yanlarına aittir?

I ve II

I ve III

I, III ve IV

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Sosyal medyanın esnekliği, bilgi paylaşımındaki hızı, yaygınlığı ve etkinliği gibi avantajlarının yanı sıra; güvenirliği, denetimi ve yönlendiriciliği gibi olumsuz yanları da bulunmaktadır. İnsanları etkileyecek yanlış veya yalan bir haber, sosyal medya aracılığıyla kısa sürede geniş kitlelere ulaşabilmektedir. Bu tür içeriklerin doğruluğunu ve güvenilirliğinin test edilememesi bazı durumlarda olumsuz sonuçlar doğurabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Bireylerin, duyumları aracılığıyla dış dünyadan somut veya soyut nesnelere ilişkin aldıklarını işleyerek bir ürün ortaya çıkardığı, duyumsal bilgiye ne ad verilir?

Algılama

Duyma

Görme

Anlama

Çıkarsama

Açıklama:

Bireylerin, duyumları aracılığıyla dış dünyadan
somut veya soyut nesnelere ilişkin aldıklarını
işleyerek bir ürün ortaya çıkardığı, duyumsal bilgi
algılamadır.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Toplumsal antlaşmaya dayanan, bir şeyi temsil eden, hangi anlama geldiğini içinde yaşadığı toplumun belirlediği, farklı toplumlarda farklı anlamlar taşıyabilen kelime aşağıdakilerden hangisidir?

Biçim

Simge

Betim

Özellik

Görme

Açıklama:

Simge, toplumsal antlaşmaya dayanan, bir şeyi
temsil eden, başka bir şeydir. Bir simgenin hangi
anlama geldiğini içinde yaşadığı toplum belirler.
Bazı simgeler farklı toplumlarda farklı anlamlar
taşıyabilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

"Stupak algıyı, zihinsel ve ............... algılama olarak ikiye
ayırmaktadır." Cümlesinde boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

kurgusal

biçimsel

deneysel

duyumsal

işitsel

Açıklama:

İnsanların hareket tarzlarını belirlerken akıl
ve mantıktan daha çok duygular etkilidir. Stupak
algıyı, zihinsel ve deneysel algılama olarak ikiye
ayırmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Zihinsel algılamadan farklı olarak görme, tatma, dokunma, işitme ve koklama yoluyla algıladıklarımız hangi algılama türüne girer?

İçsel algılamalar

Sezgisel algılamalar

Biçimsel algılamalar

Deneysel algılamalar

Kurgusal algılamalar

Açıklama:

İnsanların hareket tarzlarını belirlerken akıl
ve mantıktan daha çok duygular etkilidir. Stupak
algıyı, zihinsel ve deneysel algılama olarak ikiye
ayırmaktadır. Deneysel algılamalar görme, tatma,
dokunma, işitme ve koklama yoluyla algıladıklarımızken;
zihinsel algılamalar ise bir konu ile ilgili olarak
sahip olduğumuz fikirlerimiz yardımıyla altıncı
hislerimizle algıladıklarımızdır.

Doğru Cevap: D

Kansei mühendisliğinin kaç odak noktası vardır?

onbeş

dokuz

sekiz

üç

Açıklama:

Kansei Mühendisliği müşterilere kendilerinin
farkında bile olmadıkları ürün üzerindeki taleplerini
ifade etmelerinde yardımcı olan ürün ve
kavram özelliklerinin öznel tahminine dayalıdır
[Schütte, 2002].
Kansei mühendisliğinin 3 odak noktası vardır
[Schütte, 2002].
• Müşteri Kansei’si kesin olarak nasıl anlaşılır?
• Kansei ürün tasarımına nasıl çevrilir ve yansıtılır?
• Kansei odaklı tasarım için organizasyon ve
sistem nasıl oluşturulur?
üç

Doğru Cevap: E

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi algılama sürecinin aşamalarından biri değildir?

Uyaran

Duyu

İzlenim

Geri bildirim

Mesaj

Açıklama:

Algılama süreci; uyaran, duyu, izlenim, geri bildirim ve anlama olmak üzere beş aşamadan oluşur.
Algılamanın başlaması için, iç veya dış çevreden
bir uyarıcının olması gerekir. Duyular algıya temel
oluştururlar. Duyuların bıraktığı etkiye izlenim denilmektedir. İnsanın izlenim aşamasında, belirsizlikten, yanılgıdan ve önyargılardan kurtulmak için
edindiği duyuları yorumlayarak değerlendirmesi
gerekir. Anlama aşaması ise son aşama olup, davranışların temelini oluşturur

Doğru Cevap: E

Soru 42

Kişinin algılamasında aldığı eğitimin, sosyalleştiği kültürel ortamın, sahip olduğu gelenek, görenek, örf ve adetlerin onu yönlendirmesi aşağıdakilerden hangisi ile açıklanır?

Duygusal Algılama

Seçimleyici Algılama

Simgesel Algılama

Görsel Algılama

Duyusal algılama

Açıklama:

Seçimleyici Algılama
Kişinin algılamasında aldığı eğitim, sosyalleştiği kültürel ortam, sahip olduğu gelenek, görenek, örf ve adetler onu yönlendirebilmektedir. Her insan
durumları, nesneleri ve olayları içerisinde bulunduğu kültürel ortam, diğerleriyle ilişkileri, etkileşim biçimleri, kişisel gereksinimler ve değer yargılarına göre değişik şekilde algılarlar. Kısaca insanın çevresindeki olayları, durumları ve nesneleri kendisine özgü algılama meyillerine göre algılamasına seçimleyici algı denilmektedir

Doğru Cevap: B

Soru 43

Kegon Thomas’a göre, " bilgilerinizi güçlendirmek için birden fazla argüman ve uydurulmuş gerçeklere sahip olmak " algı yönetiminin aşağıda verilen hangi stratejisini açıklamaktadır?

Hazırlık

Güvenilirlik

Çok kanallı destek

Merkezi kontrol

Esneklik

Açıklama:

Kegon Thomas’a göre, algı yönetimi için dokuz
strateji vardır. Bunlar:
• Hazırlık - Net hedeflere sahip olmak ve insanların tutmasını istediğiniz ideal pozisyonu bilmek.
• Güvenilirlik - Güvenilirliğinizi arttırmak
için genellikle önyargıları veya beklentileri
kullanarak, tüm bilgilerinizin tutarlı olduğundan emin olmak.
• Çok kanallı destek - Bilgilerinizi güçlendirmek için birden fazla argüman ve uydurulmuş gerçeklere sahip olmak.
• Merkezi kontrol - Propaganda çalışmasını
yürüten kısımdır.
• Güvenlik - Aldatma kampanyasının doğası
gereği az sayıda kişi tarafından bilinmesidir.
• Esneklik - Aldatma kampanyasının, ihtiyaçlar değiştikçe zaman içinde adapte olunup değişmesidir.
• Koordinasyon - Bilgilerin tutarlı ve senkronize bir şekilde dağıtılmasını sağlamak için
hiyerarşik bir yapı içinde düzenlenmesidir.
• Gizleme- Çelişkili bilgilerin yok edilmesidir.
• Güvenilmez ifadeler - Gerçeğin uydurulmasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 44

I. Meşruiyet kazanmak ve korumak için yurt içinde ve yurt dışında kamuoyu oluşturmak.
II. Hasımlara yaptıklarının neticesinde kendilerine neler olacağı konusunda onları inandırmak.
III. Hedef kitlenin uygulayanın amaç ve istekleri doğrultusunda hareket etmelerini sağlamak.
IV. Propaganda çalışmaları için güvenirlik kazanmak
Verilenlerden hangileri Siegel’e göre algı yönetiminin amaçları arasında yer almaktadır?

I-II-III

II-III-IV

I-III-IV

I-II-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Siegel (2005)’e göre algılama yönetiminin en önemli özelliği, diğerlerinin algılarını ve bu algıların temelini anlama çabalarıdır. Siegel’e göre algı yönetiminin üç amacı bulunmaktadır. Bunlar;
• Meşruiyet kazanmak ve korumak için yurt içinde ve yurt dışında kamuoyu oluşturmak.
• Hasımlara yaptıklarının neticesinde kendilerine neler olacağı konusunda onları inandırmak.
• Hedef kitlenin uygulayanın amaç ve istekleri doğrultusunda hareket etmelerini sağlamak.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Kegon Thomas’a göre, "bilgilerin tutarlı ve senkronize bir şekilde dağıtılmasını sağlamak için hiyerarşik bir yapı içinde düzenlenmesi" algı yönetiminin aşağıda verilen hangi stratejisini açıklamaktadır?

Güvenilirlik

Merkezi kontrol

Esneklik

Koordinasyon

Gizleme

Açıklama:

Kegon Thomas’a göre, algı yönetimi için dokuz
strateji vardır. Bunlar:
• Hazırlık - Net hedeflere sahip olmak ve insanların tutmasını istediğiniz ideal pozisyonu bilmek.
• Güvenilirlik - Güvenilirliğinizi arttırmak
için genellikle önyargıları veya beklentileri
kullanarak, tüm bilgilerinizin tutarlı olduğundan emin olmak.
• Çok kanallı destek - Bilgilerinizi güçlendirmek için birden fazla argüman ve uydurulmuş gerçeklere sahip olmak.
• Merkezi kontrol - Propaganda çalışmasını
yürüten kısımdır.
• Güvenlik - Aldatma kampanyasının doğası
gereği az sayıda kişi tarafından bilinmesidir.
• Esneklik - Aldatma kampanyasının, ihtiyaçlar değiştikçe zaman içinde adapte olunup değişmesidir.
• Koordinasyon - Bilgilerin tutarlı ve senkronize bir şekilde dağıtılmasını sağlamak için hiyerarşik bir yapı içinde düzenlenmesidir.
• Gizleme- Çelişkili bilgilerin yok edilmesidir.
• Güvenilmez ifadeler - Gerçeğin uydurulmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi O’Neill’e göre de algı yönetiminin adımları arasında yer almaz?

Hedef kitlenin dikkatini çekmek,

Hedef kitlenin dikkatini kontrol etmek için ilgili bilgileri sunmak,
.

Sunulan bilginin hedef kitlenin kültürü ve deneyimleriyle tutarlı olmasını sağlamak,

Bilginin aynı durumda kalması için farklı iletişim yollarıyla tekrar edilmesini sağlamak

Farklı enformasyon isteklerini önem derecelerine göre sınıflandırarak aralarındaki
zıtlıkları çözmek

Açıklama:

O’Neill’e göre de algı yönetimi dört ana adımı
içermektedir. Bunlar sırasıyla [Callamari ve Reveron, 2003];
• Hedef kitlenin dikkatini çekmek,
• Hedef kitlenin dikkatini kontrol etmek için
ilgili bilgileri sunmak,
• Sunulan bilginin hedef kitlenin kültürü ve
deneyimleriyle tutarlı olmasını sağlamak,
• Bilginin aynı durumda kalması için farklı
iletişim yollarıyla tekrar edilmesini sağlamak.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyadaki algı yönetiminin adımlarından değildir?

Hedef müşteri kitlesi doğru belirlenmeli ve iyi tanınmalı

Firma adına verilmek istenen doğru mesajı iletilmeli

Benzer ürünlerden ayırt etmek için üründe anlamsal farklılık oluşturmalı

Güvenirlilik konusuna dikkat edilmeli

Paylaşımlar mantık faktörü üzerine kurulmalı

Açıklama:

Sosyal medyada algı yönetimi adımları aşağıdaki gibi sıralanabilir:
- Hedef müşteri kitlesi doğru belirlenmeli ve
iyi tanınmalı
- Firma adına verilmek istenen doğru mesajı
iletilmeli
- Benzer ürünlerden ayırt etmek için üründe
anlamsal farklılık oluşturmalı
- Güvenirlilik konusuna dikkat edilmeli
- Paylaşımlarda duygu faktörüne yer vermeli
- Ürün tanıtım tekrar sayısı dengelenmelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 48

Sosyal medya da bilgi paylaşımının, oylamayı ve yorum yapmayı desteklemesi, içerikten faydalanma ve giriş için nadiren engellerin olması aşağıdaki özelliklerden hangisi ile ilgilidir?

Katılım

Açıklık

Uzamsızlık

Zincirleme iletişim

Anındalık

Açıklama:

Sosyal medya, yeni iletişim teknolojilerinin en
önemli türü olarak şu özelliklere sahiptir [Aydın,
2015]:
• Katılım: Sosyal medya, ilgili olan herkesten
geri bildirim almayı ve herkesin katkı sağlamasını teşvik etmektedir.
• Açıklık: Bilgi paylaşımını, oylamayı ve yorum yapmayı destekler. İçerikten faydalanma ve giriş için nadiren engeller vardır.
• Konuşma: Sosyal medya iki yönlü konuşmaya daha fazla olanak tanır. Gönderici ile
alıcı arasında birebir etkileşim sağlanır

Doğru Cevap: B

Soru 49

Sosyal medya ortamlarında ses, görüntü ve hareketli görüntü öğelerinin aynı anda kullanılması sosyal medyanın aşağıda verilen hangi özelliğiyle ilgilidir?

Bağlanmışlık/Bağlantılı olma

Anındalık

Multimedya

Zincirleme iletişim

Katılım

Açıklama:

Sosyal medya, yeni iletişim teknolojilerinin en önemli türü olarak şu özelliklere sahiptir [Aydın, 2015]: Multimedya: Sosyal medya ortamları ses, görüntü, hareketli görüntü öğelerini aynı anda kullanırlar. Bu nedenle multimedya özelliğine sahiptirler.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Nagamachi’ye göre bireyin belli bir eser, çevre veya durum hakkında beş duyu organının hepsini bir denge içerisinde kullanarak oluşturduğu kişisel izlenimi aşağıdakilerden hangisidir?

Algı

Algı yönetimi

His

His bilinci

Kansei

Açıklama:

Nagamachi’ye göre Kansei, bireyin belli bireser, çevre veya durum hakkında beş duyu organının hepsini bir denge içerisinde kullanarak oluşturduğu kişisel izlenimidir [Nagamachi, 2001]. Kansei, genellikle duyarlılık, hassasiyet, hissiyat ve duygu
olarak adlandırılabilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi McCarty’nin “Pazarlama Karması” adını verdiği 4P yaklaşımlarından
biri değildir?

Product- Ürün

Prediction- Tahmin etme

Price-Fiyat

Physical Facilities-Fiziksel Faaliyetler

Promotion-Tanıtım

Açıklama:

"Prediction- Tahmin etme" McCarty’nin “Pazarlama Karması” adını verdiği 4P yaklaşımlarından
biri değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi algılama çeşitlerinden biri değildir?

Görsel Algılama

Duygusal Algılama

Seçimleyici Algılama

Kokusal Algılama

Simgesel Algılama

Açıklama:

Kokusal Algılama algılama çeşitlerinden biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Bağımsız duygu verilerini anlamlandırıp bir bütüne çevirme, çevremizdeki nesne ve olaylara anlam verme sürecine ne ad verilir?

Algı

Algılama

Algı Yönetimi

Sosyal Medya

Simgesel Algılama

Açıklama:

Bağımsız duygu verilerini anlamlandırıp bir bütüne çevirme, çevremizdeki nesne ve olaylara anlam verme sürecine Algı adı verilir.

Doğru Cevap: A

Soru 54

I - Algı yönetiminde amaç, karşı tarafı, gerçek ne olursa olsun, inandırmak istediği şeye
inandırmaktır.
II - Kişinin kültürü, duygu durumu, beklentileri, bilgi birikimi, o anki istekleri ve
farkındalığının anlamlandırılmasıyla algı oluşmaktadır.
III - Her birey dünyayı farklı şekilde algılar.
IV - Bireysel ve çevresel etkenler algılama sürecinde farklılıklara neden olamaz.
Yukarıda algı ve algılama ile ilgili verilen bilgilerden hangisi veya hangileri doğrudur?

Yalnız I

Yalnız II

I,II ve III

I,III ve IV

II,III ve IV

Açıklama:

I,II ve III doğrudur.

Doğru Cevap: C

Soru 55

I - Algı yönetimi bir tür psikolojik harptır.
II - Algı yönetiminde hedef önemli değildir.
III - Algıyı yönetmek, iletişimi yönetmektir.
IV - Algı yönetimi bir süreçtir.
Yukarıda algı yönetimi ile ilgili verilen bilgilerden hangisi veya hangileri doğrudur?

Yalnız II

I, II ve III

I, III ve IV

II,III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

I, III ve IV doğrudur.

Doğru Cevap: C

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi Kegon Thomas’a göre, algı yönetimi stratejilerinden biri değildir?

Merkezi kontrol

Güvenilirlik

İzlenim

Esneklik

Koordinasyon

Açıklama:

İzlenim, Kegon Thomas’a göre, algı yönetimi stratejilerinden biri değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyada kullanılan yeni iletişim teknolojilerinin ortak özelliklerinden biri değildir?

Katılım

Zincirleme iletişim

Aşırı enformasyon

Dönüt

Uzamsızlık

Açıklama:

Dönüt, sosyal medyada kullanılan yeni iletişim teknolojilerinin ortak özelliklerinden biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 58

Geçmişten son yıllara kadar en büyük etkiyi yaratan sosyal ağ aşağıdakilerden hangisidir?

Televizyon

Radyo

Facebook

Instagram

YouTube

Açıklama:

Geçmişten son yıllara kadar en büyük etkiyi yaratan sosyal ağ Facebook'dur.

Doğru Cevap: C

Soru 59

İnsanların duyguları üzerinden hareket ederek, bu duyguların ürün geliştirme aşamasına dahil edilmesinde kullanılan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Kansei Mühendisliği

Algı Yönetimi

Sosyal Medyanın Toplum Üzerine Etkisi

Pazarlama Karması

Kalite Mühendisliği

Açıklama:

İnsanların duyguları üzerinden hareket ederek, bu duyguların ürün geliştirme aşamasına dahil edilmesinde kullanılan yöntem Kansei Mühendisliği'dir.

Doğru Cevap: A

Soru 60

I - Temel amaç, bir ürünün hangi teknik parametrelerinin seçilen duyguları ortaya çıkardığını keşfetmektir.
II - Somut tasarım parametreleri ve çözümler tasarlamak için, müşterinin mevcut ürün
ya da kavramlar üzerindeki talebini, hislerini, izlenimlerini dikkate alan ilk ve en
önemli ürün geliştirme metodudur.
III - Kansei Mühendisliği ürün ve kavram özelliklerinin öznel tahminine dayalıdır.
IV - Kansei Mühendisliği beşeri bilimler, sosyal bilimler ve doğal bilimlere kadar uzanan
disiplinler arası ürün geliştirme metodolojisidir.
Kansei Mühendisliği ile ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri şirketlerin sosyal medya ile ilgili olarak itibar risklerine etki eden faktördendir?
I-Tüketici beklentilerindeki değişim
II-Şirketin çevresindeki değişimlere içeriden reaksiyon verememesi
III-Şirketin itibarı ve gerçeği arasında giderek büyüyen uçurum

sadece II

II ve III

Sadece I

I, II ve III

I ve III

Açıklama:

Uluslararası Ticarette Sosyal
Medyanın İtibar Yönetimi Üzerindeki
Etkisi
Sosyal medya ile ilgili olarak itibar riskleri üç
olası faktörden kaynaklanabilir:
• Şirketin itibarı ve gerçeği arasında giderek büyüyen uçurum
• Tüketici beklentilerindeki değişim

Bir şirketin, çeşitli iş departmanları ve iş fonksiyonlarının karar verme sürecindeki koordinasyon eksikliği yüzünden çevresindeki değişimlere içeriden reaksiyon verememesi (Aula, 2010).

Doğru Cevap: D

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri sosyal ticareti klasik e-ticaretten ayıran unsurlar arasında sayılır?
I- Müşteri yorumları ve puanları
II-Kullanıcıların tavsiyeleri
III-Çevrimiçi topluluklar

I ve II

II ve III

Sadece I

Sadece II

I, II ve III

Açıklama:

Müşteri yorumları ve puanları, kullanıcıların tavsiyeleri ve çevrimiçi topluluklar gibi sosyal unsurlar, sosyal ticareti klasik e-ticaretten
ayıran faktörlerdir. Bu unsurlar, müşteriler için bir güven ortamı oluşturulmasına yardımcı olmaktadır. Ayrıca, aynı ürün tek bir noktada bulunabildiği için farklı web sitelerini tarama ihtiyacı ortadan kalkmakta, müşteri için bir ürünü satın almadan önceki araştırma süreci kısalmaktadır. Böylece, sosyal ticaret potansiyel müşteriler için, bir ürünü satın alıp almayacaklarına o ürünü ilk elden denemiş başka müşterilerin ve kullanıcıların yorumlarına bakarak karar verebilecekleri, güvenilir bir ortam yaratmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 11

(i) Bir şirketin paydaşları ve toplum ile ilişkiler kurmasına, bu ilişkileri güçlendirmesine yardımcı olmak ve (ii) bir şirketin itibarını inşa etmek, güçlendirmek, korumak olarak belirtilen hedefler aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?

Farlılaşmış etkileşime

Etkili iletişime

Finansal yapıya

Sosyal etkileşime

Karşılıklı anlaşmaya

Açıklama:

Etkili iletişimin iki önemli hedefi vardır: (i) bir şirketin paydaşları ve toplum ile ilişkiler kurmasına ve bu ilişkileri güçlendirmesine yardımcı olmak ve (ii) bir şirketin itibarını inşa etmek, güçlendirmek ve korumak.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası Ticaretin üç önemli yönünden biridir?

Maliyet hesaplaması

Sınırlar ötesi seyahatin faydası

Sınır ötesi e-ticarette sosyal medyanın rolü

Yüzyüze görüşmenin katkısı

Sini ötesi telefon görüşmeleri

Açıklama:

Uluslararası ticaretin üç önemli yönü aşağıda daha detaylı şekilde ele alınmaktadır. Bunlar:
• Sınır ötesi e-ticarette sosyal medyanın rolü
• Kurumsal iletişimin küresel boyutları ve
• Uluslararası ticarette itibar yönetiminin önemidir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi E-ticaret üzerinden yapılan başlıca dört tür ticari işlemden değildir?

İşletmeler arası (B2B) işlemler

İşletmeden tüketiciye (B2C) işlemler,

Tüketiciden işletmeye (C2B) işlemler

Tüketiciden halka (D2B) işlemler

Tüketiciden tüketiciye (C2C) işlemler

Açıklama:

E-ticaret üzerinden başlıca dört tür ticari işlem yapılır. Bunlar,

İşletmeler arası (B2B) işlemler,
İşletmeden tüketiciye (B2C) işlemler,
Tüketiciden işletmeye (C2B) işlemler ve
Tüketiciden tüketiciye (C2C) işlemlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Herhangi bir işletmenin mevcuttaki pazar liderini piyasaya yenilikçi bir ürün sürerek ve o ürünün müşterilerinden büyük kazanç elde ederek yerinden etmesi, sosyal ticaretin ayırt edici özelliklerinden olan hangi kavramı tanımlar?

Katılımcı mimariyi

Bireysel mimariyi

Kolektif duyarlılıkların kullanılmasını

Viral pazarlamayı

Piyasa aksaklıklarını

Açıklama:

Piyasa aksaklıkları - Herhangi bir işletmenin mevcuttaki pazar liderini piyasaya yenilikçi bir ürün sürerek ve o ürünün müşterilerinden büyük kazanç elde ederek yerinden etmesi, piyasa aksaklığı olarak bilinmektedir. Piyasa aksaklıkları sosyal ticarette oldukça yaygındır.

İnternet ve Web 2.0 teknolojileri

Bağlılık

Kurumsal işletme modeli ve ağa bağlı işletme

Açıklama:

Çok yakın geçmişte, günümüz küresel iş orta- mının dört önemli unsuru, kurumsal iletişimde en etkili ve dönüştürücü unsurlar olarak gösterilebili- yordu. Bunlar (Goodman & Hirsch 2010; Good- man & Hirsch, 2015, Jin, 2016’da belirtildiği gibi):

Küreselleşme

Belirsizlik

İnternet ve Web 2.0 teknolojileri

Kurumsal işletme modeli ve ağa bağlı işletme

Doğru Cevap: D

Soru 19

Bir şirketin, önde gelen diğer rakiplerine kıyasla temel bileşenlere genel yaklaşımını gösteren geçmiş eylemlerinin ve gelecekteki beklentilerinin algısal temsili aşağıdakilerden hangisidir?

Halkla ilişkiler

Kurumsal medya

Sosyal medya

Kurumsal iletişim

Kurumsal itibar

Açıklama:

Kurumsal itibarın en yaygın kullanılan tanımlamalarından biri Fombrun (1996, Jin’de belirtildiği gibi, 2016) tarafından yapılmıştır ve kurumsal itibarı ‘Bir şirketin, önde gelen diğer rakiplerine kıyasla temel bileşenlere genel yaklaşımını gösteren geçmiş eylemlerinin ve gelecekteki beklentilerinin algısal temsili’ olarak açıklamıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Sosyal medya ile ilgili olarak itibar riskleri üç olası faktörden kaynaklanabilir. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biridir?

Çevresel sorunlar

Değişen dünya sistemi

Tüketici beklentilerindeki değişim

Siyasi konular

Şirket içi sorunlar

Açıklama:

Sosyal medya ile ilgili olarak itibar riskleri üç olası faktörden kaynaklanabilir:
Şirketin itibarı ve gerçeği arasında giderek büyüyen uçurum
Tüketici beklentilerindeki değişim
Bir şirketin, çeşitli iş departmanları ve iş fonksiyonlarının karar verme sürecindeki koordinasyon eksikliği yüzünden çevresin- deki değişimlere içeriden reaksiyon vereme- mesi (Aula, 2010).

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi, Sosyal medyadan alışveriş yapmaya sıcak bakmayanların, influencer pazarlamasının bu kanıyı yıkmadaki başarısının açıklamaktadır?

Alışveriş işlemlerini kolaylaştırmaktadır

Daha ucuza elde etmeyi sağlamaktadır

Uluslararası alışveriş imkanı sağlamaktadır

Etkili kişilerin tavsiyesi ile güvenirliği sağlamaktadır

Daha fazla ürüne ulaşmayı sağlamaktadır

Açıklama:

İnfluencer pazarlaması, sosyal medyadan alışveriş yapmaya sıcak bakılmayan bölgelerde bile başarılı olabilir, çünkü tüketiciler bu tür satın alımları sosyal medya alışverişleri olarak değil, güvendikleri bir insanın tavsiyesi üzerine yapılan alışverişler olarak göreceklerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi E-ticaret tanımlaması içinde yer almaz?

İnternetin kullanılarak yapıldığı mal ve hizmet alım satımıdır

Ürün kataloğu basılı formattadır

Posta ile alışverişten daha geniş ürün yelpazesini içerir

Finans hizmetleri de kapsamı içindedir

İnternet üzerinden elektronik olarak yürütülür

Açıklama:

E-ticaret, internet ticareti olarak da adlandırılmaktadır. Basılı bir ürün kataloğunun satış aracı olarak kullanıldığı postayla alışveriş ile karşılaştırılmaktadır. E-ticaret söz konusu olduğunda, ürün kataloğu basılı değil dijital formattadır ve müzik, film, market ürünleri, giyim ve uçak bileti dahil olmak üzere çok daha geniş bir ürün yelpazesini içerir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Sınır ötesi e-ticarette en yaygın görülen işlem/işlemler hangi seçenekte doğru verilmiştir?

B2B

B2B ve C2B

B2C

C2C ve C2B

C2B

Açıklama:

B2B, B2C, C2B veya C2C şeklinde olabilir. Ancak, B2C işlemleri sınır ötesi e-ticarette en yaygın görülen işlem şeklidir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi e-ticaret sitesidir?

facebook

eBay

Twitter

Wikipedia

YouTube

Açıklama:

Facebook, YouTube, Wikipedia ve benzeri web sitelerinin tümü son derece popüler sosyal medya platformlarıdır…. eBay gibi e-ticaret hizmeti veren web siteleri, gerçek zamanlı durum güncellemeleri ve etkileşimli satın alma ve satış yapma gibi, sosyal ağ web sitelerine özgü pek çok özelliği yansıtmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi e-ticaret pazarlarının doğmasının en önemli etkenidir?

Tüketicilerin ekonomik gücünün artması

Ticarette tekelleşmenin yaygınlaşması

Geleneksel reklamcılığın gelişmesi

İnternetin yaygınlaşması

Teknolojik bağımlılığın artması

Açıklama:

Dünyanın neredeyse her yerinde internet erişimi olması, e-ticaret pazarlarının doğmasına neden olmuştur ve hemen hemen her işletme çevrim içi ticaret yapabilir, böylece hem tamamen internet tabanlı şirketler hem de fiziki mağaza işletenler kolaylıkla sınır ötesi e-ticaret yapabilmektedirler.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi Y ve Z kuşağının e-ticaret davranışlarındaki ortak özelliğidir?

Her iki kuşağında sosyal medyayı çok yoğun kullanması

E-ticaret şirketlerinden deneyim özelliği beklentileri

Dijital teknolojinin içinde doğmuş olmaları

Profesyonel satın alma davranışları ön planda olması

Promosyon takibi bu iki kuşak için de öne çıkması

Açıklama:

Promosyonlar bu iki kuşak için de öne çıkmaktadır. Kuşaklara ait alışveriş alışkanlıklarını inceleyen Deloitte’un “Millenials and Beyond” raporuna göre, 10 tüketiciden 7’si alışverişlerinde çeşitli indirimler yakalamaya çalışmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Aşağıdakilerden bilgilerden hangisi y ve z kuşaklarının e-ticaret davranışları ile ilgi doğru değildir?

Z kuşağının e-ticaret işlemlerinden beklediği en önemli özellik “deneyim”dir.

Z kuşağı üst jenerasyona göre teknolojiye daha hakimdir

Z kuşağı sosyal medyayı daha yoğun şekilde kullanmaktadır.

Tüm satın almacıların yarısı Y kuşağından oluşmaktadır

Promosyonlar bu iki kuşak için de öne çıkmaktadır.

Açıklama:

Y kuşağının e-ticaret işlemlerinden beklediği en önemli özellik “deneyim”dir. Y kuşağını hedefleyen şirketlerin omni-channel müşteri deneyimine, içerik pazarlamasına, mobil kanallardaki yetkinliklere, satış öncesi ve satış sonrası hizmetlerde müşteri alışveriş deneyimine yönelik çalışmalarda bulunması gerekmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Küresel ekonomiler arasında süregelen kaygı ve belirsizlikler karşısında, kurumların bu dalgalanmalara stratejik açıdan adapte olabilmeleri için alacakları önlemlerden biri değildir?

Yeni küresel riskleri tanımak ve yönetmek

Tanıdık ve yerleşik riskler için oluşturulmuş pasif uyum modellerine güvenmek

Kurumu tehditlere karşı koruyacak operasyon modelleri oluşturmak

Piyasalarda veya ticaretteki ani yön değişimleri ile başa çıkabilecek önlemler geliştirmek

Paydaşlarla şeffaf ve aktif iletişim içinde olmak

Açıklama:

Küresel ekonomiler arasında kalıcı bir kaygı ve belirsizlik hüküm sürmekte, dolayısıyla kurumların bu dalgalanmalara stratejik açıdan adapte olmaları gerekmektedir. (Goodman ve Hirsch, 2010). Bunun için şunlar gerekir:

Tanıdık ve yerleşik riskler için oluşturulmuş pasif uyum modellerine güvenmek yerine, yeni küresel riskleri tanımak ve yönetmek;

Doğru Cevap: B

Soru 29

“Bir şirketin, önde gelen diğer rakiplerine kıyasla temel bileşenlere genel yaklaşımını gösteren geçmiş eylemlerinin ve gelecekteki beklentilerinin algısal temsili” tanımlaması ile bir şirketle ilgili hangi kavramdan söz edilmektedir?

Kurumsal İletişim

Kurumsal itibar

Kurumsal strateji

Halkla ilişkiler

Kurumsal kaygı

Açıklama:

Kurumsal itibarın en yaygın kullanılan tanımlamalarından biri Fombrun (1996, Jin’de belirtildiği gibi, 2016) tarafından yapılmıştır ve kurumsal itibarı ‘Bir şirketin, önde gelen diğer rakiplerine kıyasla temel bileşenlere genel yaklaşımını gösteren geçmiş eylemlerinin ve gelecekteki beklentilerinin algısal temsili’ olarak açıklamıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi Web 2.0 hizmetinin temel özellikleri hakkında yanlış bilgidir?

Kullanımı kolaydır

Herkese açık ve ücretsiz katılım sağlar

Bilgiler geniş yelpazede hızlı ve geri dönüşlü yayılır

Ağ oluşturma

Paydaşların etkileşimleri üzerinde kurumsal denetim kolaylığı sağlar

Açıklama:

iletişim yönetimi için dinamik paydaş bağlantıları ve dolayısıyla, çeşitli paydaş grupları arasındaki iletişim kolaylaşırken, bu paydaşların etkileşimleri üzerinde daha az kurumsal denetim sağlanabileceği anlamına gelir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi e-ticaret üzerinden yapılan başlıca işlemlerden biri değildir?

İşletmeler arası (B2B) işlemler.

İşletmeden tüketiciye (B2C) işlemler.

Yerel paydaş (Y2C) işlemler.

Tüketiciden işletmeye (C2B) işlemler.

Tüketiciden tüketiciye (C2C) işlemler.

Açıklama:

E-ticaret üzerinden başlıca dört tür ticari işlem yapılır. Bunlar,
• İşletmeler arası (B2B) işlemler,
• İşletmeden tüketiciye (B2C) işlemler,
• Tüketiciden işletmeye (C2B) işlemler ve
• Tüketiciden tüketiciye (C2C) işlemlerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi çevrim içi alışverişin avantajlarından biri değildir?

Asimetrik bilgide düşüş.

Arama maliyetlerinde azalma.

Karşılaştırma olanağı.

Alışverişte sadece nakit para kullanma.

Satıcıları birbirleriyle rekabete teşvik etmek.

Açıklama:

Ürün ve hizmetleri çevrimiçi satın almanın müşteriler için pek çok faydası vardır. Bunlar arasında:
• Dünyanın dört bir yanından çok çeşitli ürünlere ve satıcılara erişim,
• Asimetrik bilgide düşüş,
• Arama maliyetlerinde azalma,
• Karşılaştırma olanağı,
• Satıcıları birbirleriyle rekabete teşvik etmek,
• Alışverişe harcanan zamandan tasarruf,
• Daha planlı harcama yapmaya teşvik edilmesi,
• Herkese açık müşteri yorumları ve sosyal medya paylaşımları sayesinde bireysel fikrini söyleyebilme imkanı
• Çevrim içi satın alımların bilgisayar aracılı bir işlem olması nedeniyle işlemlerin izlenebilirliğinin artırılması ve böylece giderek daha etkin sözleşmelerin bir olasılık haline getirilmesi sayılabilir

Doğru Cevap: D

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya üzerinden yapılan sosyal ticaretin özelliklerinden biri değildir?

Katılımcı mimari

Sadece nakit ödeme yapılması

Kolektif duyarlılıkların kullanılması

Piyasa aksaklıkları

Viral pazarlama

Açıklama:

Sosyal medya üzerinden yapılan sosyal ticaretin özellikleri aşağıdaki gibidir.

Katılımcı mimari

Kolektif duyarlılıkların kullanılması

Piyasa aksaklıkları

Viral pazarlama

Doğru Cevap: B

Soru 34

Müşterilerin bir ürünü beğendikleri zaman onunla ilgili deneyimlerini başkalarına aktardıkları kulaktan kulağa pazarlamaya dayalı olması aşağıdaki seçeneklerden hangisi ile ilgilidir?

Katılımcı mimari

Sadece nakit ödeme yapılması

Kolektif duyarlılıkların kullanılması

Piyasa aksaklıkları

Viral pazarlama

Açıklama:

Viral pazarlama - Sosyal ticaret büyük ölçüde, müşterilerin bir ürünü beğendikleri zaman onunla ilgili deneyimlerini başkalarına aktardıkları kulaktan kulağa pazarlamaya dayalıdır. Bu, marka sadakatinin ve daha derin marka bağlılığının, daha sağlam, uzun soluklu müşteri ilişkilerinin kurulmasına yardımcı olan marka topluluklarının oluşmasına yol açar.

Doğru Cevap: E

Soru 35

“Halkla ilişkiler, kriz ve acil durum iletişimi, kurumsal sosyal sorumluluk, itibar yönetimi, toplum ilişkileri, klasik ve çevrimiçi sosyal medya ilişkileri, yatırımcı ilişkileri, çalışan ilişkileri, kamu İlişkileri, pazarlama iletişimi, yönetim iletişimi, kurumsal markalama ve imaj oluşturma, reklam gibi birçok olguyu ve unsuru içeren süreçlerin bir bütünüdür.”
Yukarıda tanımı yapılan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Bireysel iletişim

Kurumsal iletişim

Sosyal iletişim

Elektronik iletişim

Çevrim içi iletişim

Açıklama:

Kurumsal iletişim, çeşitli stratejik yönetim işlevlerini tanımlamak için kullanılan terimdir. Kuruma bağlı olarak, kurumsal iletişim şunları içerir: halkla ilişkiler; kriz ve acil durum iletişimi; kurumsal sosyal sorumluluk; itibar yönetimi; toplum ilişkileri; medya ilişkileri; [sosyal medya]; yatırımcı ilişkileri; çalışan ilişkileri; kamu İlişkileri; pazarlama iletişimi; yönetim iletişimi; kurumsal markalama ve imaj oluşturma; reklam.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi küresel iş ortamının dört önemli unsuru, kurumsal iletişimde en etkili ve dönüştürücü unsurlarından biri değildir?

Küreselleşme

Belirsizlik

İnternet ve Web 2.0 teknolojileri

Kurumsal işletme modeli ve ağa bağlı işletme

Serbest çalışanlar

Açıklama:

Çok yakın geçmişte, günümüz küresel iş ortamının dört önemli unsuru, kurumsal iletişimde en etkili ve dönüştürücü unsurlar olarak gösterilebiliyordu. Bunlar:
• Küreselleşme
• Belirsizlik
• İnternet ve Web 2.0 teknolojileri
• Kurumsal işletme modeli ve ağa bağlı işletme

“Herhangi bir işletmenin mevcuttaki pazar liderini piyasaya yenilikçi bir ürün sürerek ve o ürünün müşterilerinden büyük kazanç elde ederek yerinden etmesidir”
Yukarıdaki açıklama aşağıdaki seçeneklerden hangisi ile ilgilidir?

Katılımcı mimari

Sadece nakit ödeme yapılması

Kolektif duyarlılıkların kullanılması

Piyasa aksaklıkları

Viral pazarlama

Açıklama:

Piyasa aksaklıkları - Herhangi bir işletmenin mevcuttaki pazar liderini piyasaya yenilikçi bir ürün sürerek ve o ürünün müşterilerinden büyük kazanç elde ederek yerinden etmesi, piyasa aksaklığı olarak bilinmektedir. Piyasa aksaklıkları sosyal ticarette oldukça yaygındır.

Doğru Cevap: D

Sosyal Medya ve Kurumsal İletişim - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler