Sosyal Hizmet Yönetimi - Tüm Sorular
Ünite 1
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapıdır?
Seçenekler
A
Örgüt
B
Yönetim
C
Yönetici
D
Kurum
E
Kuruluş
Açıklama:
Örgüt, “belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve
sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapı” şeklinde tanımlanabilir.
sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapı” şeklinde tanımlanabilir.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin oluşum şekline göre olan türlerinden biridir?
Seçenekler
A
Mal örgütleri
B
Hizmet örgütleri
C
Güvenlik örgütleri
D
Doğal örgütler
E
Meslek örgütleri
Açıklama:
Örgütler, kendisini diğer insan topluluklarından ayıran özelliklerine göre sınıflandırılabilir.
Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye; gereksinimlere göre; “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe; yapılarına göre ise “mekanik örgütler” ve “organik örgütler” şeklinde ikiye ayrılır.
Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye; gereksinimlere göre; “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe; yapılarına göre ise “mekanik örgütler” ve “organik örgütler” şeklinde ikiye ayrılır.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin gereksinimlere göre olan türlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Mal örgütleri
B
Biçimsel örgütler
C
Hizmet örgütleri
D
Meslek örgütleri
E
Aracı örgütler
Açıklama:
Örgütler, kendisini diğer insan topluluklarından ayıran özelliklerine göre sınıflandırılabilir.
Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye; gereksinimlere göre; “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe; yapılarına göre ise “mekanik örgütler” ve “organik örgütler” şeklinde ikiye ayrılır.
Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye; gereksinimlere göre; “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe; yapılarına göre ise “mekanik örgütler” ve “organik örgütler” şeklinde ikiye ayrılır.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve
değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere verilen addır?
değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere verilen addır?
Seçenekler
A
Güvenlik örgütleri
B
Mal örgütleri
C
Hizmet örgütleri
D
Biimsel örgütler
E
Doğal örgütler
Açıklama:
Doğal örgütler, “toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve
değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere” denir.
değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere” denir.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi örgüt amaçlarının etkili ve verimli olarak gerçekleştirilmesi amacıyla planlama, örgütleme, yürütme, koordine etme, denetleme fonksiyonlarına ilişkin kavram, ilke, kuram, model ve tekniklerin sistematik ve bilinçli bir biçimde ustalıkla uygulanmasıyla ilgili faaliyetlerin tümü anlamına gelmektedir?
Seçenekler
A
Örgüt
B
Yeterlik
C
Yönetim
D
Lider
E
Yönetsel Beceri
Açıklama:
Yönetim, “örgüt amaçlarının etkili ve verimli olarak gerçekleştirilmesi amacıyla planlama, örgütleme, yürütme, koordine etme, denetleme fonksiyonlarına ilişkin kavram, ilke, kuram, model ve tekniklerin sistematik ve bilinçli bir biçimde ustalıkla uygulanmasıyla ilgili faaliyetlerin tümü” olarak tanımlanabilir.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetseletkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir?
Seçenekler
A
Siyasi Amaçlı Örgütler
B
Ekonomik Amaçlı Örgütler
C
Kültürel Amaçlı Örgütler
D
Sosyal Amaçlı Örgütler
E
Eğitim Amaçlı Örgütler
Açıklama:
Siyasi Amaçlı Örgütler: Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel
etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.
etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi neo-klasik yönetim kuramı içerisindeki yaklaşımlardan biridir?
Seçenekler
A
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
B
Yönetim Süreci Yaklaşımı
C
Sistem Yaklaşımı
D
Bürokrasi Yaklaşımı
E
Davranışsal Yaklaşım
Açıklama:
Neo-klasik yönetim kuramı adı altında iki ayrı yaklaşım bulunmaktadır. Bunlardan
birincisi öncülüğünü Mayo’nun yaptığı “İnsan İlişkileri Yaklaşımı”dır. İkincisi ise öncülüğünü McGregor’un yaptığı “Davranışsal Yaklaşım”dır.
birincisi öncülüğünü Mayo’nun yaptığı “İnsan İlişkileri Yaklaşımı”dır. İkincisi ise öncülüğünü McGregor’un yaptığı “Davranışsal Yaklaşım”dır.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi modern yönetim kuramının içerisindeki yaklaşımlardan biridir?
Seçenekler
A
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
B
Durumsallık Yaklaşımı
C
Davranışsal Yaklaşım
D
Yönetim Süreci Yaklaşımı
E
Bürokrasi Yaklaşımı
Açıklama:
Modern yönetim kuramının temelini iki ayrı yaklaşım oluşturmaktadır. Bunlardan
birincisi “Sistem Yaklaşımı”dır. İkincisi ise “Durumsallık Yaklaşımı”dır. Bu yaklaşımlara
ilaveten “yeni yönetim yaklaşımları”ndan da söz edilebilir
birincisi “Sistem Yaklaşımı”dır. İkincisi ise “Durumsallık Yaklaşımı”dır. Bu yaklaşımlara
ilaveten “yeni yönetim yaklaşımları”ndan da söz edilebilir
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin dört önemli temel görevinden biri değildir?
Seçenekler
A
Örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması
B
Çalışanları yönetme
C
Örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği
D
Yöneticileri yönetme
E
Yönetim işlevlerini yerine getirme
Açıklama:
Yönetimin dört önemli temel görevi vardır. Bunlar; örgütün önceden belirlediği hedeflere
ulaşması, çalışanları yönetme, örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği ve yönetim işlevlerini yerine getirmedir.
ulaşması, çalışanları yönetme, örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği ve yönetim işlevlerini yerine getirmedir.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin fonksiyonlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Planlama
B
Örgütleme
C
Sorgulama
D
Yöneltme
E
Denetim
Açıklama:
Yönetimin fonksiyonlar;Planlama, Örgütleme, Yöneltme ve Denetimdir.
Soru 11
Örgütlerin ortak özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kar amaçlıdır
B
İnsanlardan oluşur
C
Küçük çaplıdır
D
Kamuya aittir
E
İnsanlara iş yaptırma sanatıdır
Açıklama:
Örgütlerin ortak özelliği hepsinin ortak amaç için bir araya gelmiş insanlardan oluşmasıdır
Soru 12
Aşağıda verilen örgüt sınıflandırma eşleşmelerinden hangisi doğru verilmiştir?
Seçenekler
A
Oluşum şekline göre - mal örgütleri
B
Gereksinimlerine göre - doğal örgütler
C
Gereksinimlerine göre - biçimsel örgütler
D
Yapılarına göre - mekanik örgütler
E
Yapılarına göre - güvenlik örgütleri
Açıklama:
Mekanik örgütler, yapılarına göre oluşan örgüt türüdür
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi amaçlarına göre sınıflandırılan örgüt türlerinden değildir?
Seçenekler
A
Ekonomik amaçlı örgütler
B
Siyasi amaçlı örgütler
C
Kar amaçlı örgütler
D
Sosyal amaçlı örgütler
E
Kültürel amaçlı örgütler
Açıklama:
Kar amaçlı örgüt diye amaçlara göre ana bir sınıflandırma yoktur.
Soru 14
Dış çevreleri pek değişken olmayan, girdileri çıktıları çok değişmeyen, kendilerine dış çevreden tehlike beklemeyen, bürokratik bir niteliğe sahip örgütler hangileridir?
Seçenekler
A
Hizmet örgütleri
B
Güvenlik örgütleri
C
Mekanik örgütler
D
Biçimsel örgütler
E
Organik örgütler
Açıklama:
Dış çevreleri pek değişken olmayan, girdileri çıktıları çok değişmeyen, kendilerine dış çevreden tehlike beklemeyen, bürokratik bir niteliğe sahip örgütler mekanik örgütlerdir
Soru 15
Aşağıda verilen yönetim kuramı ve yaklaşım eşleşmelerinden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Klasik yönetim kuramı - Davranışsal yaklaşım
B
Klasik yönetim kuramı - Sistem yaklaşımı
C
Neo-klasik yönetim kuramı - Yeni yönetim yaklaşımları
D
Modern yönetim kuramı - Durumsallık yaklaşımı
E
Modern yönetim kuramı - İnsan ilişkileri yaklaşımı
Açıklama:
Durumsallık yaklaşımı modern yönetim kuramına girmektedir
Soru 16
Çalışanların daha iyi organize edilmesi, eğitilmesi ve güdülenmesi ile onlardan en yüksek düzeyde verim alınabileceği ilkesine dayanan yaklaşım hangisidir?
Seçenekler
A
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
B
Yönetim Süreci Yaklaşımı
C
Bürokrasi Yaklaşımı
D
Sistem Yaklaşımı
E
Davranışsal Yaklaşım
Açıklama:
Çalışanların daha iyi organize edilmesi, eğitilmesi ve güdülenmesi ile onlardan en yüksek düzeyde verim alınabileceği ilkesine dayanan yaklaşım Bilimsel Yönetim Yaklaşımıdır.
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin görevleri arasında sayılmaz?
Seçenekler
A
Örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması
B
Çalışanları yönetme
C
Örgütün verimliliği ve etkililiği
D
Yönetimin işlevleri
E
Örgütü denetleme
Açıklama:
Örgütü denetleme yönetimin görevleri değil, işlevleri arasındadır
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi yönetim fonksiyonları arasında sayılmaz?
Seçenekler
A
Araştırma
B
Planlama
C
Örgütleme
D
Yöneltme
E
Denetim
Açıklama:
Araştırma yönetim fonksiyonları arasında sayılmaz
Soru 19
Grubun kendi amaçlarını belirlemesi ve sorunlarını çözmesi için büyük ölçüde gruba dayanan ve güçten kaçınan yöneticiler hangi tür yönetici grubuna girer?
Seçenekler
A
Otokratik Yöneticiler
B
Katılımcı Yöneticiler
C
Özgür Bırakıcı Yöneticiler
D
Fonksiyonel Yöneticiler
E
Alt Kademe Yöneticiler
Açıklama:
Grubun kendi amaçlarını belirlemesi ve sorunlarını çözmesi için büyük ölçüde gruba dayanan ve güçten kaçınan yöneticiler özgür bırakıcı yöneticilerdir
Soru 20
Aşağıda verilen bilgilerden hangisi lider kişinin bir özelliğidir?
Seçenekler
A
Muhafaza eder
B
Kontrole güvenir
C
Nasıl ve ne zaman diye sorar
D
İnsanlar üzerinde yoğunlaşır
E
Taklit eder
Açıklama:
Lider insanlar üzerinde yoğunlaşırken yönetici muhafaza eder, kontrole güvenir, nasıl ve ne zaman diye sorar ve taklit eder
Soru 21
Belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapıya ne ad verilir?
Seçenekler
A
Ekip
B
Komisyon
C
Örgüt
D
Takım
E
Topluluk
Açıklama:
Örgüt, “belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapı” şeklinde tanımlanabilir.
Soru 22
İnsanların gereksinimlerini karşılayan tüm mal ve hizmetleri üreten, onlara sunan ve kullanım sürekliliğini sağlayan örgütlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
İdeolojik Amaçlı Örgütler
B
Kültürel Amaçlı Örgütler
C
Sosyal Amaçlı Örgütler
D
Siyasi Amaçlı Örgütler
E
Ekonomik Amaçlı Örgütler
Açıklama:
Ekonomik Amaçlı Örgütler: İnsanların gereksinimlerini karşılayan tüm mal ve hizmetleri üreten, onlara sunan ve kullanım sürekliliğini sağlayan örgütlerdir.
Soru 23
Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sosyal Amaçlı Örgütler
B
Kültürel Amaçlı Örgütler
C
İdeolojik Amaçlı Örgütler
D
Ekonomik Amaçlı Örgütler
E
Siyasi Amaçlı Örgütler
Açıklama:
Siyasi Amaçlı Örgütler: Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların daha iyi organize edilmesi, eğitilmesi ve güdülenmesi ile onlardan en yüksek düzeyde verim alınabileceği ilkesine dayanmaktadır?
Seçenekler
A
Bürokrasi Yaklaşımı
B
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
C
İnsan ilişkileri yaklaşımı
D
Yönetim Süreci Yaklaşımı
E
Davranışsal yaklaşım
Açıklama:
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı: Bilimsel yönetim yaklaşımı, çalışanların daha iyi organize edilmesi, eğitilmesi ve güdülenmesi ile onlardan en yüksek düzeyde verim alınabileceği ilkesine dayanmaktadır. En yüksek düzeyde verimliliğe ulaşmak için ise birey makineye ek bir üretim faktörü olarak ele alınmakta ancak bireyin sosyal ve psikolojik yönüne değinilmemektedir. Bilimsel yönetim yaklaşımına göre “çalışan için tek motivasyon aracı ücrettir.” Çalışanların yüksek performansı için ekonomik ödüllerin sağlanması gerektiğini savunan bilimsel yönetim yaklaşımı, “teşvik edici ücret” ya da “parça başına ücret” sistemini önermiştir. Parça başına ücret sistemine göre birey ne kadar fazla üretimde bulunursa o kadar fazla ücret alacaktır. Bu durumda çalışan daha çok ücret almak için daha çok çalışacaktır.
Soru 25
Aşağıdakilerin hangisinde yöneticilerin disiplin ve cezayı birer araç olarak kullanması gereklidir?
Seçenekler
A
İnsan ilişkileri yaklaşımı
B
Bürokrasi Yaklaşımı
C
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
D
Yönetim Süreci Yaklaşımı
E
Davranışsal Yaklaşım
Açıklama:
Yönetim Süreci Yaklaşımı: Bilimsel yönetim gibi verimlilik ve rasyonellik fikrine dayanan yönetim süreci yaklaşımı, bu yönüyle bilimsel yönetim yaklaşımının devamı niteliğinde algılanabilir. Hatta bilimsel yönetim yaklaşımının tamamlayıcısı olarak görülebilir. Ancak bilimsel yönetim yaklaşımı, daha çok iş dizaynı ve işlerin yapılma şekli ile ilgilenirken, yönetim süreci yaklaşımı örgütün tamamını ele alarak, örgüt ve yönetim ile ilgili temel ilkeler ortaya koymuştur. Yönetim süreci yaklaşımının öncülerinden Fayol’a göre; insanlar iş yapmaktan kaçarlar, tembeldirler ve sorumluluk almak istemezler. Bu nedenle yöneticiler astlarına güvenmemeli ve yapılan her işe nezaret etmeli ve mutlaka kontrolden geçirmelidir. Ayrıca bu yaklaşıma göre de, yöneticilerin disiplin ve cezayı birer araç olarak kullanması gereklidir.
Soru 26
“Belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapı” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Örgüt
B
Toplum
C
Ekip
D
Takım
E
Birlik
Açıklama:
Örgüt, “belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapı” şeklinde tanımlanabilir. Doğru yanıt A şıkkıdır.
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi oluşum şekline göre örgütler sınıfına girer?
Seçenekler
A
Organik örgütler
B
Biçimsel örgütler
C
Aracı örgütler
D
Mekanik örgütler
E
Meslek örgütleri
Açıklama:
Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye; gereksinimlere göre; “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe; yapılarına göre ise “mekanik örgütler” ve “organik örgütler” şeklinde ikiye ayrılır. Doğru yanıt B şıkkıdır.
Soru 28
Dış çevreleri pek değişken olmayan, girdileri çıktıları çok değişmeyen, kendilerine dış çevreden tehlike beklemeyen, bürokratik bir niteliğe sahip ve kararların merkezden verildiği örgüt türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hizmet örgütleri
B
Güvenlik örgütleri
C
Mekanik örgütler
D
Organik örgütler
E
Biçimsel örgütler
Açıklama:
Yapılarına göre örgüt türlerinden biri olan mekanik örgütler, dış çevreleri pek değişken olmayan, girdileri çıktıları çok değişmeyen, kendilerine dış çevreden tehlike beklemeyen, bürokratik bir niteliğe sahip örgütlerdir. Doğru yanıt C şıkkıdır.
Soru 29
“Örgüt amaçlarının etkili ve verimli olarak gerçekleştirilmesi amacıyla planlama, örgütleme, yürütme, koordine etme, denetleme fonksiyonlarına ilişkin kavram, ilke, kuram, model ve tekniklerin sistematik ve bilinçli bir biçimde ustalıkla uygulanmasıyla ilgili faaliyetlerin tümü” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İdame
B
Sevk
C
Otorite
D
Yönetim
E
Liderlik
Açıklama:
Yönetim, “örgüt amaçlarının etkili ve verimli olarak gerçekleştirilmesi amacıyla planlama, örgütleme, yürütme, koordine etme, denetleme fonksiyonlarına ilişkin kavram, ilke, kuram, model ve tekniklerin sistematik ve bilinçli bir biçimde ustalıkla uygulanmasıyla ilgili faaliyetlerin tümü” olarak tanımlanabilir. Doğru yanıt D şıkkıdır.
Soru 30
Aşağıdakilerden hangisi modern yönetim kuramı yaklaşımlarından biridir?
Seçenekler
A
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
B
Bürokrasi Yaklaşımı
C
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
D
Davranışsal Yaklaşım
E
Durumsallık Yaklaşımı
Açıklama:
Modern yönetim kuramı yaklaşımları; Sistem Yaklaşımı, Durumsallık Yaklaşımı ve Yeni Yönetim Yaklaşımlarıdır. Doğru yanıt E şıkkıdır.
Soru 31
Yöneticilerin disiplin ve cezayı birer araç olarak kullanması gerektiğini öne süren yönetim yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
B
Yönetim Süreci Yaklaşımı
C
Bürokrasi Yaklaşımı
D
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
E
Davranışsal Yaklaşım
Açıklama:
Yönetim süreci yaklaşımının öncülerinden Fayol’a göre; insanlar iş yapmaktan kaçarlar, tembeldirler ve sorumluluk almak istemezler. Bu nedenle yöneticiler astlarına güvenmemeli ve yapılan her işe nezaret etmeli ve mutlaka kontrolden geçirmelidir. Ayrıca bu yaklaşıma göre de, yöneticilerin disiplin ve cezayı birer araç olarak kullanması gereklidir. Doğru yanıt B şıkkıdır.
Soru 32
Bireyleri teknik, fiziki ve ekonomik faktörlerden daha çok, sosyal ve psikolojik faktörlerin motive ettiğini öne süren yönetim yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
B
Yönetim Süreci Yaklaşımı
C
Bürokrasi Yaklaşımı
D
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
E
Davranışsal Yaklaşım
Açıklama:
Bireyleri teknik, fiziki ve ekonomik faktörlerden daha çok, sosyal ve psikolojik faktörlerin motive ettiğini öne süren yönetim yaklaşımı "İnsan İlişkileri Yaklaşımı"dır. Doğru yanıt D şıkkıdır.
Soru 33
Yeni tesislerin ve fabrikaların inşa edilmesi, yeni işletmelerin açılması, yeni bilgi sistemlerinin kurulması, stok kontrol sisteminin geliştirilmesi, yeni ürün/hizmetlerin pazara sunumu, yeni pazarlama kampanyalarının başlatılması, çalışanlara yönelik programların geliştirilmesi, krizlere karşı tedbirlerin alınması gibi çok sayıda faaliyet için yöneticiler aşağıdaki yönetim fonksiyonlarından hangisini yerine getirirler?
Seçenekler
A
Planlama
B
Yöneltme
C
Örgütleme
D
Denetim
E
Koordinasyon
Açıklama:
Yeni tesislerin ve fabrikaların inşa edilmesi, yeni işletmelerin açılması, yeni bilgi sistemlerinin kurulması, stok kontrol sisteminin geliştirilmesi, yeni ürün/hizmetlerin pazara sunumu, yeni pazarlama kampanyalarının başlatılması, çalışanlara yönelik programların geliştirilmesi, krizlere karşı tedbirlerin alınması gibi çok sayıda faaliyet için yöneticiler, planlama fonksiyonunu yerine getirmektedir. Doğru yanıt A şıkkıdır.
Soru 34
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin denetim fonksiyonunun sonuçlarından değildir?
Seçenekler
A
Örgütsel amaçlara uyumu sağlar.
B
Örgütün özelliklerine uyumu sağlar.
C
Örgüt içerisindeki davranışları düzenler.
D
Örgütün faaliyetlerini düzenler.
E
Örgütün iç dinamiklerini kısıtlar.
Açıklama:
Yönetimin denetim fonksiyonu; Örgütsel amaçlara uyumu sağlar, örgütün özelliklerine uyumu sağlar, örgütün faaliyetlerini ve örgüt içerisindeki davranışları düzenler. Doğru yanıt E şıkkıdır.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi yönetici olarak sosyal çalışmacının sahip olması gereken becerilerden değildir?
Seçenekler
A
Kuramsal bilgileri, staj deneyimlerini uygulamaya dökebilme
B
Toplumsal yapı ve kültürünü tanıma, uygulamalarda bu yapıyı değerlendirebilme
C
Sosyal hizmet kurumları, hukuksal mevzuatı ile yönetim yapma
D
Liderlik yapabilme, liderlik becerilerini kullanabilme
E
Gerektiğinde vakanın bulunduğu ortama gidip uygulama yapabilme
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları, hukuksal mevzuatı ile yönetim yapma yönetici olarak sosyal çalışmacının sahip olması gereken tutum, davranış ve mesleki yetkinliklerden biridir. Doğru yanıt C şıkkıdır.
Soru 36
Aşağıdakilerden hangisi örgütsel amaçlara ulaşmak üzere gerçekleştirilen faaliyetlerin sistematik bir şekilde düzenlenmesi olarak tanımlanabilir?
Seçenekler
A
Standartlaştırma
B
Örgütleme
C
Yöneltme
D
Denetim
E
Planlama
Açıklama:
Örgütleme, örgütsel amaçlara ulaşmak üzere gerçekleştirilen faaliyetlerin sistematik bir şekilde düzenlenmesi olarak tanımlanabilir.
Soru 37
Aşağıdakilerden hangisi örgütsel amaçlara ulaşmak üzere işletme içerisinde çalışan bireylerin güdülenmesi, etkilenmesi ve yönlendirilmesi süreci olarak tanımlanabilir?
Seçenekler
A
Kontrol etme
B
Örgütleme
C
Planlama
D
Denetleme
E
Yöneltme
Açıklama:
Yöneltme kavramı, örgütsel amaçlara ulaşmak üzere işletme içerisinde çalışan bireylerin güdülenmesi, etkilenmesi ve yönlendirilmesi süreci olarak tanımlanabilir.
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi ürünlerin ve hizmetlerin üretiminden doğrudan sorumlu olan yöneticilerdir?
Seçenekler
A
Mavi yakalılar
B
Genel müdürler
C
Orta kademe yöneticiler
D
Alt kademe yöneticiler
E
Fonksiyonel Yöneticiler
Açıklama:
Genel anlamda alt kademe yöneticiler, ürünlerin ve hizmetlerin üretiminden doğrudan sorumlu olan yöneticilerdir. İşletmeden işletmeye değişmekle birlikte satış yöneticileri, üretim nezaretçileri gibi yönetim kademeleri alt kademe yöneticiler arasında sıralanabilir. Bu yöneticilere bağlı çalışanlar, genellikle ürün ve hizmet üretim etkinliklerini gerçekleştiren çalışanlardır.
Soru 39
Aşağıdakilerden hangisi bütün örgütü ilgilendiren hedefleri, politikaları ve stratejileri geliştirirler?
Seçenekler
A
Orta düzey yöneticiler
B
Üst düzey yöenticiler
C
Mavi yakalılar
D
Danışmanalar
E
Alt düzey yöneticiler
Açıklama:
Örgütün bütüncül olarak yönlendirilmesi üst düzey yöneticilerin sorumluluğudur. Üst düzey yöneticiler, bütün örgütü ilgilendiren hedefleri, politikaları ve stratejileri geliştirirler. Sonuç olarak hiyerarşi basamakları boyunca yukarıdan başlayarak örgüt içerisindeki her bir çalışana ulaşacak olan hedefleri belirlerler. CEO’lar ve başkanlar, örgütlerini, toplumsal ilişkilerde, iş anlaşmalarında ve devletle olan ilişkilerde temsil ederler
Soru 40
Aşağıdakilerden hangisi bireyleri ortaklaşa yaratılan vizyon çerçevesinde bir araya getirerek, istekli ve coşkulu bir şekilde ortak amaçları benimsemesini ve gerçekleştirmesi sağlayan enerjik bir süreçtir?
Seçenekler
A
Ortaklık
B
Takımdaşlık
C
Dostluk
D
Arkadaşlık
E
Liderlik
Açıklama:
Liderlik, bireyleri ortaklaşa yaratılan vizyon çerçevesinde bir araya getirerek, istekli ve coşkulu bir şekilde ortak amaçları benimsemesini ve gerçekleştirmesi sağlayan enerjik bir süreçtir.
Soru 41
Örgüt türlerine ilişkin aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye ayrılır
B
Gereksinimlere göre örgüt türlerinden biri olan hizmet örgütleri çoğunlukla kamu kuruluşlarıdır
C
Örgütler amaçlarına göre psikolojik, sosyo-politik ve bireysellik olmak üzere üçe ayrılır
D
Yapılarına göre örgüt türlerinden biri olan mekanik örgütlerde cezaya dayalı bir ortam vardır
E
Dernek, sendika, kooperatif, oda, siyasi parti, birlikler meslek örgütleri sınıfında yer alır
Açıklama:
Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye ayrılır. Gereksinimlere göre örgüt türlerinden biri olan mal örgütleri, toplumun gereksinim duyduğu malları üreten örgütler iken, hizmet örgütleri de toplumun gereksinim duyduğu hizmetleri yerine getiren örgütlerdir. Hizmet örgütleri çoğunlukla kamu kuruluşlarıdır. Dernek, sendika, kooperatif, oda, siyasi parti, birlikler meslek örgütleri sınıfında yer alan örgütlerdir. Yapılarına göre örgüt türlerinden biri olan mekanik örgütler, dış çevreleri pek değişken olmayan, girdileri çıktıları çok değişmeyen, kendilerine dış çevreden tehlike beklemeyen, bürokratik bir niteliğe sahip örgütlerdir. Bu örgütlerde kararlar merkezce verilir. Katı kurallarla yönetilen bu örgütlerde cezaya dayalı bir ortam vardır.
Yukarıda değinilen örgüt sınıflandırmaları dışında örgütleri amaçlarına göre şu şekilde sınıflandırmak da mümkündür:
• Ekonomik Amaçlı Örgütler:
• Siyasi Amaçlı Örgütler:
• Sosyal ve Kültürel Amaçlı Örgütler:
Yukarıda değinilen örgüt sınıflandırmaları dışında örgütleri amaçlarına göre şu şekilde sınıflandırmak da mümkündür:
• Ekonomik Amaçlı Örgütler:
• Siyasi Amaçlı Örgütler:
• Sosyal ve Kültürel Amaçlı Örgütler:
Soru 42
I. Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
II. Durumsallık Yaklaşımı
III. Davranışsal Yaklaşım
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Neo-Klasik Yönetim Kuramı yaklaşımlarındandır?
II. Durumsallık Yaklaşımı
III. Davranışsal Yaklaşım
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Neo-Klasik Yönetim Kuramı yaklaşımlarındandır?
Seçenekler
A
Yalnız III
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Klasik Yönetim Kuramı: Bilimsel Yönetim Yaklaşımı, Yönetim Süreci Yaklaşımı, Bürokrasi Yaklaşımı
Neo-Klasik Yönetim Kuramı: İnsan İlişkileri Yaklaşımı, Davranışsal Yaklaşım
Modern Yönetim Kuramı: Sistem Yaklaşımı, Durumsallık Yaklaşımı, Yeni Yönetim Yaklaşımları
Neo-Klasik Yönetim Kuramı: İnsan İlişkileri Yaklaşımı, Davranışsal Yaklaşım
Modern Yönetim Kuramı: Sistem Yaklaşımı, Durumsallık Yaklaşımı, Yeni Yönetim Yaklaşımları
Soru 43
"Çalışan için tek motivasyon aracı ücrettir" düşüncesini ileri süren yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yönetim Süreci Yaklaşımı
B
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
C
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
D
Sistem Yaklaşımı
E
Durumsallık Yaklaşımı
Açıklama:
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı: Bilimsel yönetim yaklaşımı, çalışanların daha iyi organize edilmesi, eğitilmesi ve güdülenmesi ile onlardan en yüksek düzeyde verim alınabileceği ilkesine dayanmaktadır. En yüksek düzeyde verimliliğe ulaşmak için ise birey makineye ek bir üretim faktörü olarak ele alınmakta ancak bireyin sosyal ve psikolojik yönüne değinilmemektedir. Bilimsel yönetim yaklaşımına göre “çalışan için tek motivasyon aracı ücrettir.”
Soru 44
Neo-klasik yönetim kuramına bağlı davranışsal yaklaşımın öncüsü kimdir?
Seçenekler
A
Lyndall Urwick
B
Peter F.Drucker
C
Henri Fayol
D
Frederick Winslow Taylor
E
Douglas McGregor
Açıklama:
Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır.
Soru 45
En iyi yöntem diye bir şey olmadığını ve en iyinin içinde bulunulan duruma göre değiştiğini ileri süren yönetim anlayışına ne denir?
Seçenekler
A
Yönetim Süreci Yaklaşımı
B
Bürokrasi Yaklaşımı
C
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
D
Durumsallık Yaklaşımı
E
Sistem Yaklaşımı
Açıklama:
Durumsallık yaklaşımı “en iyi yöntem” diye bir şey olmadığı ve en iyinin içinde bulunulan duruma göre değiştiğini ileri süren bir yönetim anlayışıdır.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi yönetim fonksiyonlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Planlama
B
Örgütleme
C
Geliştirme
D
Yöneltme
E
Denetim
Açıklama:
Yönetim fonksiyonları planlama, örgütleme, yöneltme ve denetim olmak üzere dörde ayrılır.
Soru 47
Muhasebe, insan kaynakları, satış, finans, pazarlama gibi belli alanlarda uzmanlığa sahip olan çalışanları yöneten yöneticilere ne ad verilmektedir?
Seçenekler
A
Alt Kademe Yöneticiler
B
Orta Kademe Yöneticiler
C
Üst Düzey Yöneticiler
D
Genel Yöneticiler
E
Fonksiyonel Yöneticiler
Açıklama:
Fonksiyonel yöneticiler, muhasebe, insan kaynakları, satış, finans, pazarlama gibi belli
alanlarda uzmanlığa sahip olan çalışanları yöneten yöneticilerdir. Fonksiyonel yöneticiler
genellikle, yönetmekte oldukları alanlarda yüksek tecrübeye ve teknik uzmanlığa sahip
yöneticiler olarak kabul edilebilirler.
alanlarda uzmanlığa sahip olan çalışanları yöneten yöneticilerdir. Fonksiyonel yöneticiler
genellikle, yönetmekte oldukları alanlarda yüksek tecrübeye ve teknik uzmanlığa sahip
yöneticiler olarak kabul edilebilirler.
Soru 48
Bir yöneticinin sahip olması gereken beşeri beceriler neyi ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Diğer insanlarla iş birliği ve uyum içerisinde çalışabilme becerileri
B
İşin başarılması için özel bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneği
C
Birleştirme ve bütünleştirme becerisi
D
Sorunların çözümünde mantıksal ve bilimsel yaklaşım ve teknikler kullanabilme becerileri
E
Çalışanlar üzerinde hızlı karar alma becerileri
Açıklama:
Teknik beceriler büyük ölçüde süreçler ve fiziksel nesneler ile ilgili becerileri ifade ederken, beşeri beceriler, diğer insanlarla iş birliği ve uyum içerisinde çalışabilme becerilerini temsil etmektedir. Etkili yöneticilerin özelliklerinden biri de insan ilişkileri becerilerinin yüksek olmasıdır.
Soru 49
I. Eylem ve Söylem Birliği
II. Değişim Noktalarını Yakalayabilmek
III. Belirsizliği ve Riskleri Yönetebilmek
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri lider özellikleri arasında yer alır?
II. Değişim Noktalarını Yakalayabilmek
III. Belirsizliği ve Riskleri Yönetebilmek
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri lider özellikleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız II
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Genel olarak kabul edilen lider özellikleri şu şekilde sıralanabilir:
• Lider, Yeni Liderlerin Yaratıcısıdır: İyi bir lider, değişimin tek bir liderle gerçekleşmeyeceğini bilen kişidir.
• İnandırmak İçin İnanmak Gerekir: İnsanları, şirketleri, kurumları ve toplumları ikna etmek için önce kendinizin inandığını göstermeniz ve çevrenin güvenini kazanmanız önem taşır.
• İletişim Liderlerin İnandırıcılık Sanatıdır: Takımın ve çevrenin vizyona inandırılması değişime öncülük eden lidere düşer. Değişim lideri, onlara güven aşılayabilmek için iletişim gücünü kullanmalıdır.
• Eylem ve Söylem Birliği: İnandırıcılık ve güven için söylemlerin yanı sıra eylemlerde de vizyona inandığınızı göstermeniz gereklidir.
• Değişim Noktalarını Yakalayabilmek: Geleceği şekillendirebilmek için kritik önem taşıyan başka bir konu, hangi değişim noktalarını etkileyebileceğimizi belirlemektir.
• Belirsizlikler Özgüvenle Aşılabilir: Büyük vizyonerlerin ortak özelliklerinden bir tanesi, yüksek özgüvene sahip olmalarıdır.
• Liderin Özgüveni Bulaşıcıdır, Çevresine Yayılır: Geleceği şekillendirebilen lider, özgüveni olan, çevresinin güvendiği ve kendi takımına güvenen kişidir.
• Belirsizliği ve Riskleri Yönetebilmek: Gelecek belirsizliklerle dolu olduğu için, vizyonu hayata sokarken risklerle karşı karşıya kalmak kaçınılmazdır. Değişim liderleri, ulaşmak istedikleri hayali gözlerinin önünde canlandırarak, bir anlamda gelecekle ilgili riskleri de öngörmeye çalışırlar.
• Değerlerle Beslenmeyen Kuralların İçi Boştur: İçinde bulunduğumuz çevreyi geleceğe hazırlamak nasıl bir yönetim tarzını benimsediğimizle doğrudan ilgilidir; yönetim üslubu, başarı şansımızı da tayin edecektir. En etkin, en sonuç alıcı yönetim tarzı, kurallar kadar değerleri de öne çıkaran yönetim tarzıdır.
• Lider, Yeni Liderlerin Yaratıcısıdır: İyi bir lider, değişimin tek bir liderle gerçekleşmeyeceğini bilen kişidir.
• İnandırmak İçin İnanmak Gerekir: İnsanları, şirketleri, kurumları ve toplumları ikna etmek için önce kendinizin inandığını göstermeniz ve çevrenin güvenini kazanmanız önem taşır.
• İletişim Liderlerin İnandırıcılık Sanatıdır: Takımın ve çevrenin vizyona inandırılması değişime öncülük eden lidere düşer. Değişim lideri, onlara güven aşılayabilmek için iletişim gücünü kullanmalıdır.
• Eylem ve Söylem Birliği: İnandırıcılık ve güven için söylemlerin yanı sıra eylemlerde de vizyona inandığınızı göstermeniz gereklidir.
• Değişim Noktalarını Yakalayabilmek: Geleceği şekillendirebilmek için kritik önem taşıyan başka bir konu, hangi değişim noktalarını etkileyebileceğimizi belirlemektir.
• Belirsizlikler Özgüvenle Aşılabilir: Büyük vizyonerlerin ortak özelliklerinden bir tanesi, yüksek özgüvene sahip olmalarıdır.
• Liderin Özgüveni Bulaşıcıdır, Çevresine Yayılır: Geleceği şekillendirebilen lider, özgüveni olan, çevresinin güvendiği ve kendi takımına güvenen kişidir.
• Belirsizliği ve Riskleri Yönetebilmek: Gelecek belirsizliklerle dolu olduğu için, vizyonu hayata sokarken risklerle karşı karşıya kalmak kaçınılmazdır. Değişim liderleri, ulaşmak istedikleri hayali gözlerinin önünde canlandırarak, bir anlamda gelecekle ilgili riskleri de öngörmeye çalışırlar.
• Değerlerle Beslenmeyen Kuralların İçi Boştur: İçinde bulunduğumuz çevreyi geleceğe hazırlamak nasıl bir yönetim tarzını benimsediğimizle doğrudan ilgilidir; yönetim üslubu, başarı şansımızı da tayin edecektir. En etkin, en sonuç alıcı yönetim tarzı, kurallar kadar değerleri de öne çıkaran yönetim tarzıdır.
Soru 50
- İnsanlar üzerinde yoğunlaşır
- Güven aşılar
- Uzun bir perspektifi vardır
Seçenekler
A
Yönetici
B
Lider
C
Çalışan
D
Müdür
E
Daire başkanı
Açıklama:
Soru 51
Gereksinimlere göre örgütler düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi dışarıda kalır?
Seçenekler
A
Mal örgütleri
B
Mekanik örgütler
C
Hizmet örgütleri
D
Güvenlik örgütleri
E
Meslek örgütleri
Açıklama:
Örgütler, kendisini diğer insan topluluklarından ayıran özelliklerine göre sınıflandırılabilir. Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye; gereksinimlere göre; “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe; yapılarına göre ise “mekanik örgütler” ve “organik örgütler” şeklinde ikiye ayrılır.
Soru 52
Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütler aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Ekonomik amaçlı örgütler
B
Siyasi amaçlı örgütler
C
Sosyal ve kültürel amaçlı örgütler
D
Mekanik örgütler
E
Organik örgütler
Açıklama:
• Ekonomik Amaçlı Örgütler: İnsanların gereksinimlerini karşılayan tüm mal ve
hizmetleri üreten, onlara sunan ve kullanım sürekliliğini sağlayan örgütlerdir.
• Siyasi Amaçlı Örgütler: Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel
etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.
• Sosyal ve Kültürel Amaçlı Örgütler: Doğrudan ekonomik ve siyasal amaç taşımayan diğer toplumsal yapı birimleridir. Bunlar, toplumsal yaşamın düzenliliğini
sağlayan, toplumsal yapının korunmasını, toplumsal yapının çeşitli parçalarının
bir arada tutulmasını, toplumsal yapıdaki değişmenin hızlandırılmasını ve yön değiştirmesini, toplumsal yapının sürekliliğini amaçlayan örgütlerdir.
hizmetleri üreten, onlara sunan ve kullanım sürekliliğini sağlayan örgütlerdir.
• Siyasi Amaçlı Örgütler: Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel
etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.
• Sosyal ve Kültürel Amaçlı Örgütler: Doğrudan ekonomik ve siyasal amaç taşımayan diğer toplumsal yapı birimleridir. Bunlar, toplumsal yaşamın düzenliliğini
sağlayan, toplumsal yapının korunmasını, toplumsal yapının çeşitli parçalarının
bir arada tutulmasını, toplumsal yapıdaki değişmenin hızlandırılmasını ve yön değiştirmesini, toplumsal yapının sürekliliğini amaçlayan örgütlerdir.
Soru 53
Yönetim kuramları ve içerisinde barındırdığı yaklaşımlar düşünüldüğünde aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi Neo-Klasik yönetim kuramı içerisinde yer alan yaklaşımlardan birisidir?
Seçenekler
A
Davranışsal yaklaşım
B
Bilimsel yönetim yaklaşımı
C
Yönetim süreci yaklaşımı
D
Durumsallık yaklaşımı
E
Yeni yönetim yaklaşımı
Açıklama:
Neo-klasik yönetim kuramı adı altında iki ayrı yaklaşım bulunmaktadır. Bunlardan
birincisi öncülüğünü Mayo’nun yaptığı “İnsan İlişkileri Yaklaşımı”dır. İkincisi ise öncülüğünü McGregor’un yaptığı “Davranışsal Yaklaşım”dır.
İnsan İlişkileri Yaklaşımı: Örgütün teknik ve fiziksel şartlarının değişmesinin örgütsel verimliliğe etkilerini ortaya koymak için yaptıkları Hawthorne Araştırması, “insan ilişkileri kuramını” ortaya çıkarmıştır. Yapılan çalışma sonucunda, teknik ve fiziksel şartlarda yapılan olumlu bir iyileştirmenin her zaman verimliliği artırmadığı tespit edilmiş ve bu aşamadan sonra teknik ve fiziksel faktörler, yerini sosyal faktörlere bırakmıştır. Hawthorne araştırmasının sonuçları şu şekilde özetlenebilir.
Davranışsal Yaklaşım: Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş
şekline bağlıdır. Bu görüşten hareketle yönetim ve insan doğasıyla ilgili olarak (X) ve (Y) kuramlarını geliştirmiştir.
birincisi öncülüğünü Mayo’nun yaptığı “İnsan İlişkileri Yaklaşımı”dır. İkincisi ise öncülüğünü McGregor’un yaptığı “Davranışsal Yaklaşım”dır.
İnsan İlişkileri Yaklaşımı: Örgütün teknik ve fiziksel şartlarının değişmesinin örgütsel verimliliğe etkilerini ortaya koymak için yaptıkları Hawthorne Araştırması, “insan ilişkileri kuramını” ortaya çıkarmıştır. Yapılan çalışma sonucunda, teknik ve fiziksel şartlarda yapılan olumlu bir iyileştirmenin her zaman verimliliği artırmadığı tespit edilmiş ve bu aşamadan sonra teknik ve fiziksel faktörler, yerini sosyal faktörlere bırakmıştır. Hawthorne araştırmasının sonuçları şu şekilde özetlenebilir.
Davranışsal Yaklaşım: Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş
şekline bağlıdır. Bu görüşten hareketle yönetim ve insan doğasıyla ilgili olarak (X) ve (Y) kuramlarını geliştirmiştir.
Soru 54
"Bilimsel yönetim gibi verimlilik ve rasyonellik fikrine dayanan yönetim süreci yaklaşımı, bu yönüyle bilimsel yönetim yaklaşımının devamı niteliğinde algılanabilir. Hatta bilimsel yönetim yaklaşımının tamamlayıcısı olarak görülebilir. Ancak bilimsel yönetim yaklaşımı, daha çok iş dizaynı ve işlerin yapılma şekli ile ilgilenirken, bu yaklaşım örgütün tamamını ele alarak, örgüt ve yönetim ile ilgili temel ilkeler ortaya koymuştur."
Yukarıda açıklaması yapılan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda açıklaması yapılan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bürokrasi yaklaşımı
B
Yönetim süreci yaklaşımı
C
İnsan ilişkileri yaklaşımı
D
Davranışsal yaklaşım
E
Durumsallık yaklaşımı
Açıklama:
Yönetim Süreci Yaklaşımı: Bilimsel yönetim gibi verimlilik ve rasyonellik fikrine
dayanan yönetim süreci yaklaşımı, bu yönüyle bilimsel yönetim yaklaşımının devamı niteliğinde algılanabilir. Hatta bilimsel yönetim yaklaşımının tamamlayıcısı
olarak görülebilir. Ancak bilimsel yönetim yaklaşımı, daha çok iş dizaynı ve işlerin
yapılma şekli ile ilgilenirken, yönetim süreci yaklaşımı örgütün tamamını ele alarak, örgüt ve yönetim ile ilgili temel ilkeler ortaya koymuştur. Yönetim süreci yaklaşımının öncülerinden Fayol’a göre; insanlar iş yapmaktan kaçarlar, tembeldirler
ve sorumluluk almak istemezler. Bu nedenle yöneticiler astlarına güvenmemeli ve
yapılan her işe nezaret etmeli ve mutlaka kontrolden geçirmelidir. Ayrıca bu yaklaşıma göre de, yöneticilerin disiplin ve cezayı birer araç olarak kullanması gereklidir.
dayanan yönetim süreci yaklaşımı, bu yönüyle bilimsel yönetim yaklaşımının devamı niteliğinde algılanabilir. Hatta bilimsel yönetim yaklaşımının tamamlayıcısı
olarak görülebilir. Ancak bilimsel yönetim yaklaşımı, daha çok iş dizaynı ve işlerin
yapılma şekli ile ilgilenirken, yönetim süreci yaklaşımı örgütün tamamını ele alarak, örgüt ve yönetim ile ilgili temel ilkeler ortaya koymuştur. Yönetim süreci yaklaşımının öncülerinden Fayol’a göre; insanlar iş yapmaktan kaçarlar, tembeldirler
ve sorumluluk almak istemezler. Bu nedenle yöneticiler astlarına güvenmemeli ve
yapılan her işe nezaret etmeli ve mutlaka kontrolden geçirmelidir. Ayrıca bu yaklaşıma göre de, yöneticilerin disiplin ve cezayı birer araç olarak kullanması gereklidir.
Soru 55
Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır. Bu görüşten hareketle yönetim ve insan doğasıyla ilgili olarak (X) ve (Y) kuramlarını geliştirmiştir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi Y kuramının varsayımları arasındadır.
Seçenekler
A
Ortalama insan çalışmayı sevmez ve çalışmaktan kaçmanın yollarını arar.
B
Sorumluluk almayı sevmeyen ve yönetilmeyi tercih eden insanlar hırslı değildirler ve her zaman güvenliği ön planda tutarlar.
C
İnsanlar bencildirler. Bu nedenle kendi istek ve amaçlarını örgüt amaçlarına göre öncelerler. Bu nedenle örgüt amaçları doğrultusunda çaba göstermelerini sağlamak
için zorlanmaları, denetlenmeleri, yönetilmeleri ve ceza ile korkutulmaları gerekir.
için zorlanmaları, denetlenmeleri, yönetilmeleri ve ceza ile korkutulmaları gerekir.
D
Ortalama insan çalışmaktan nefret etmez. Aksine bir insan için çalışmak, oyun ve dinlenme kadar doğaldır.
E
İnsanlar değişiklikten hoşlanmazlar. Bu yüzden örgütsel sorun çözmede yaratıcı değildirler.
Açıklama:
Y kuramının varsayımları şöyledir;
• Ortalama insan çalışmaktan nefret etmez. Aksine bir insan için çalışmak, oyun ve dinlenme kadar doğaldır.
• İnsan, uygun koşullar oluştuğu takdirde sorumluluk üstlenmek ister.
• İnsan, doğal olarak tembel değildir. Uygun ortamın oluşturulması ile insanlar için çalışmak zevk haline gelebilir.
• Motivasyon; fizyolojik ve güven düzeylerinde olduğu kadar, sevgi, saygı ve kendini gerçekleştirme düzeylerinde de oluşur.
• İnsanlar yeterince motive edilirse kendini yönetebilir ve öz denetim
duygusu geliştirebilir.
• Bireyin örgütsel sorunların çözümünde gerekli olan yaratıcılık yeteneklerinin yalnızca bir kısmından yararlanılmakta, insan gücü potansiyelinden tam olarak yararlanılmamaktadır.
• Ortalama insan çalışmaktan nefret etmez. Aksine bir insan için çalışmak, oyun ve dinlenme kadar doğaldır.
• İnsan, uygun koşullar oluştuğu takdirde sorumluluk üstlenmek ister.
• İnsan, doğal olarak tembel değildir. Uygun ortamın oluşturulması ile insanlar için çalışmak zevk haline gelebilir.
• Motivasyon; fizyolojik ve güven düzeylerinde olduğu kadar, sevgi, saygı ve kendini gerçekleştirme düzeylerinde de oluşur.
• İnsanlar yeterince motive edilirse kendini yönetebilir ve öz denetim
duygusu geliştirebilir.
• Bireyin örgütsel sorunların çözümünde gerekli olan yaratıcılık yeteneklerinin yalnızca bir kısmından yararlanılmakta, insan gücü potansiyelinden tam olarak yararlanılmamaktadır.
Soru 56
"Modern yönetim kuramının temelini oluşturmaktadır. İkinci Dünya Savaşı’ndan sonra egemen olmaya başlamış ve temelde biyoloji ve fizikte kullanılan bir yaklaşım olmasına rağmen, bu yaklaşım son yıllarda da geçerliliğini koruyan ve örgütlerde de başarılı bir şekilde uygulanan bir yaklaşım hâline gelmiştir. Bu yaklaşım tek başına yeni bir bilimsel disiplin olmaktan çok, belirli olayların, durumların ve gelişmelerin incelenmesinde kullanılan bir düşünce tarzı, bir metod ve bir yaklaşımdır."
Yukarıda tanımlanan yaklaşım hangisidir?
Yukarıda tanımlanan yaklaşım hangisidir?
Seçenekler
A
Yönetim süreci yaklaşımı
B
Bürokrasi yaklaşımı
C
İnsan ilişkileri yaklaşımı
D
Davranışsal yaklaşım
E
Sistem yaklaşımı
Açıklama:
Sistem yaklaşımı, modern yönetim kuramının temelini oluşturmaktadır. İkinci Dünya
Savaşı’ndan sonra egemen olmaya başlamış ve temelde biyoloji ve fizikte kullanılan bir
yaklaşım olmasına rağmen, sistem yaklaşımı son yıllarda da geçerliliğini koruyan ve örgütlerde de başarılı bir şekilde uygulanan bir yaklaşım hâline gelmiştir. Bu yaklaşım tek başına yeni bir bilimsel disiplin olmaktan çok, belirli olayların, durumların ve gelişmelerin incelenmesinde kullanılan bir düşünce tarzı, bir metod ve bir yaklaşımdır.
Savaşı’ndan sonra egemen olmaya başlamış ve temelde biyoloji ve fizikte kullanılan bir
yaklaşım olmasına rağmen, sistem yaklaşımı son yıllarda da geçerliliğini koruyan ve örgütlerde de başarılı bir şekilde uygulanan bir yaklaşım hâline gelmiştir. Bu yaklaşım tek başına yeni bir bilimsel disiplin olmaktan çok, belirli olayların, durumların ve gelişmelerin incelenmesinde kullanılan bir düşünce tarzı, bir metod ve bir yaklaşımdır.
Soru 57
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin işlevleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Planlama
B
Örgütleme
C
Gözleme
D
Yöneltme
E
Denetim
Açıklama:
20. yüzyılın başlarında Fransız sanayici Henri Fayol, yönetimin “planlama, örgütleme,
yöneltme, koordinasyon ve denetim” şeklinde beş temel fonksiyonu olduğunu ileri sürmüştür. Fayol’un bu söylemlerinin üzerinden uzun bir zaman geçmiş olmasına ve yönetim kuram ve uygulama alanlarında önemli adımlar atılmış olmasına rağmen Fayol’un öne sürmüş olduğu yönetim fonksiyonlarının gözden geçirilmiş ve değiştirilmiş versiyonları hâlen yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Oysaki yeni yönetim kuram ve uygulama alanları dikkate alındığında yönetim fonksiyonlarını dört boyut üzerinden değerlendirmek gerekir. Bu boyutlar planlama, örgütleme, yöneltme ve denetim olarak sıralanabilir. Fayol’un koordinasyon olarak tanımlamış olduğu yönetim fonksiyonu, örgütleme fonksiyonunun bir parçası olarak kabul edilmektedir. Yönetim kavramı ve fonksiyonları, örgütler için son derece önemlidir. Bahsedilen örgütler kâr amacı gütsün ya da gütmesin bir hedefe sahip olmak durumundadır. Benzer şekilde bu örgütler, örgütün kâr amacı taşıyıp taşımamasından bağımsız olarak yönetim fonksiyonlarını yerine getirmek durumundadır.
yöneltme, koordinasyon ve denetim” şeklinde beş temel fonksiyonu olduğunu ileri sürmüştür. Fayol’un bu söylemlerinin üzerinden uzun bir zaman geçmiş olmasına ve yönetim kuram ve uygulama alanlarında önemli adımlar atılmış olmasına rağmen Fayol’un öne sürmüş olduğu yönetim fonksiyonlarının gözden geçirilmiş ve değiştirilmiş versiyonları hâlen yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Oysaki yeni yönetim kuram ve uygulama alanları dikkate alındığında yönetim fonksiyonlarını dört boyut üzerinden değerlendirmek gerekir. Bu boyutlar planlama, örgütleme, yöneltme ve denetim olarak sıralanabilir. Fayol’un koordinasyon olarak tanımlamış olduğu yönetim fonksiyonu, örgütleme fonksiyonunun bir parçası olarak kabul edilmektedir. Yönetim kavramı ve fonksiyonları, örgütler için son derece önemlidir. Bahsedilen örgütler kâr amacı gütsün ya da gütmesin bir hedefe sahip olmak durumundadır. Benzer şekilde bu örgütler, örgütün kâr amacı taşıyıp taşımamasından bağımsız olarak yönetim fonksiyonlarını yerine getirmek durumundadır.
Soru 58
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin denetimi sürecinin temel unsurları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Standartların belirlenmesi
B
Performansın ölçülmesi
C
Performans ile standartların karşılaştırılması
D
Sonuçların değerlendirilmesi ve düzeltici adımların atılması
E
Performansın iyileştirilmesine yönelik planlamaların yapılması
Açıklama:
Örgüt içerisindeki denetim süreci, belli aşamalardan oluşmaktadır. Denetim sürecine ait bu aşamalar;
Standartların Belirlenmesi: İşletmelerin amaçlarına ulaşıp ulaşmadığı veya hangi ölçüde başarı sağladığının saptanması, bazı ölçülerin varlığı ile anlaşılabilir. Gerçekten denetimin bir anlamı olabilmesi, bazı standartların belirlenmesine bağlıdır. Standartlar gerçek sonuçların ölçülebilmesi için ortaya konmuş kriterlerdir. Denetimde temel sorun, iyi ve kötü işlerin birbirinden ayrılmasıdır. Uygulama sonucunda varılan noktanın doğru veya yanlış olduğu, ortaya konan bir standartla öğrenilebilir.
Performansın Ölçülmesi: Denetim sürecinin ikinci aşaması performansın ölçülmesidir. Pek çok işe ilişkin performans birden fazla faaliyetin yerine getirilmesine bağlı olduğu için, ölçüm sistemlerinin kapsamlı olması gereklidir. Performansın sadece belli unsurlarının ölçülmesi, yanıltıcı sonuçlar üretebilir. Bütün bu ifade edilen noktaları destekleyecek şekilde ölçülecek performans unsurlarının belirlenmesi de son derece önemlidir.
Performans ile Standartların Karşılaştırılması: Denetim sürecinin üçüncü aşaması, performans sonuçları ile önceden belirlenmiş standartların karşılaştırılmasıdır. Performans ölçümü, standartlardan önemli ölçüde etkilendiğinden, yapılan
karşılaştırmalar da ölçüm yöntem ve tekniklerinden etkilenecektir. Eğer ölçüm
sistemleri sürecin en başında geliştirilmemişse, sürecin ileri aşamalarında geriye
dönmek ve kıyaslama için bu sistemleri tasarlamak mümkün olmayabilecektir. Bu
aşamada yöneticiler beklenen performans ile gerçekleşen performansı karşılaştırırlar. Söz konusu karşılaştırmalar, objektif ve subjektif bakış açısına birlikte sahip
olacaktır. Her ne kadar karşılaştırmalar sadece nicel ve objektif veriler üzerinden
gerçekleştirilse de, yöneticilerin görüşlerinin de karşılaştırma sürecine dâhil edilmesi önem taşımaktadır.
Sonuçların Değerlendirilmesi ve Düzeltici Adımların Atılması: Denetim sürecinin son aşamasında, elde edilen sonuçlar değerlendirilir ve düzeltici faaliyetler yerine getirilir. Bu aşamanın, denetim sürecinin en zor aşaması olduğu söylenebilir. Performans karşılaştırmasının yapılması ile elde edilen sonuçlar, birtakım eylemleri gerektirebilir ya da gerektirmeyebilir. Karşılaştırma sonuçlarının kapsamına bağlı olarak işletmenin herhangi bir eylem gerçekleştirip gerçekleştirmeyeceğine yöneticiler karar verirler. Beklenen performans ile gerçekleşen performans arasında bir sapma varsa ve sapma hangi boyutta ise düzeltici faaliyetler yerine getirilecektir? Bu sorunun tek bir yanıtı yoktur.
Standartların Belirlenmesi: İşletmelerin amaçlarına ulaşıp ulaşmadığı veya hangi ölçüde başarı sağladığının saptanması, bazı ölçülerin varlığı ile anlaşılabilir. Gerçekten denetimin bir anlamı olabilmesi, bazı standartların belirlenmesine bağlıdır. Standartlar gerçek sonuçların ölçülebilmesi için ortaya konmuş kriterlerdir. Denetimde temel sorun, iyi ve kötü işlerin birbirinden ayrılmasıdır. Uygulama sonucunda varılan noktanın doğru veya yanlış olduğu, ortaya konan bir standartla öğrenilebilir.
Performansın Ölçülmesi: Denetim sürecinin ikinci aşaması performansın ölçülmesidir. Pek çok işe ilişkin performans birden fazla faaliyetin yerine getirilmesine bağlı olduğu için, ölçüm sistemlerinin kapsamlı olması gereklidir. Performansın sadece belli unsurlarının ölçülmesi, yanıltıcı sonuçlar üretebilir. Bütün bu ifade edilen noktaları destekleyecek şekilde ölçülecek performans unsurlarının belirlenmesi de son derece önemlidir.
Performans ile Standartların Karşılaştırılması: Denetim sürecinin üçüncü aşaması, performans sonuçları ile önceden belirlenmiş standartların karşılaştırılmasıdır. Performans ölçümü, standartlardan önemli ölçüde etkilendiğinden, yapılan
karşılaştırmalar da ölçüm yöntem ve tekniklerinden etkilenecektir. Eğer ölçüm
sistemleri sürecin en başında geliştirilmemişse, sürecin ileri aşamalarında geriye
dönmek ve kıyaslama için bu sistemleri tasarlamak mümkün olmayabilecektir. Bu
aşamada yöneticiler beklenen performans ile gerçekleşen performansı karşılaştırırlar. Söz konusu karşılaştırmalar, objektif ve subjektif bakış açısına birlikte sahip
olacaktır. Her ne kadar karşılaştırmalar sadece nicel ve objektif veriler üzerinden
gerçekleştirilse de, yöneticilerin görüşlerinin de karşılaştırma sürecine dâhil edilmesi önem taşımaktadır.
Sonuçların Değerlendirilmesi ve Düzeltici Adımların Atılması: Denetim sürecinin son aşamasında, elde edilen sonuçlar değerlendirilir ve düzeltici faaliyetler yerine getirilir. Bu aşamanın, denetim sürecinin en zor aşaması olduğu söylenebilir. Performans karşılaştırmasının yapılması ile elde edilen sonuçlar, birtakım eylemleri gerektirebilir ya da gerektirmeyebilir. Karşılaştırma sonuçlarının kapsamına bağlı olarak işletmenin herhangi bir eylem gerçekleştirip gerçekleştirmeyeceğine yöneticiler karar verirler. Beklenen performans ile gerçekleşen performans arasında bir sapma varsa ve sapma hangi boyutta ise düzeltici faaliyetler yerine getirilecektir? Bu sorunun tek bir yanıtı yoktur.
Soru 59
"Ürünlerin ve hizmetlerin üretiminden doğrudan sorumludurlar. İşletmeden işletmeye değişmekle birlikte satış yöneticileri, üretim nezaretçileri gibi yönetim kademeleri bunlar arasında sıralanabilir."
Yukarıda açıklaması yapılan yönetim kademesi bireyleri aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda açıklaması yapılan yönetim kademesi bireyleri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Üst kademe yöneticiler
B
Orta kademe yöneticiler
C
Alt kademe yöneticiler
D
Çalışanlar
E
Personeller
Açıklama:
Genel anlamda alt kademe yöneticiler, ürünlerin ve hizmetlerin üretiminden doğrudan sorumlu olan yöneticilerdir. İşletmeden işletmeye değişmekle birlikte satış yöneticileri, üretim nezaretçileri gibi yönetim kademeleri alt kademe yöneticiler arasında sıralanabilir. Bu yöneticilere bağlı çalışanlar, genellikle ürün ve hizmet üretim etkinliklerini gerçekleştiren çalışanlardır.
Soru 60
"Yöntem, süreç, prosedür veya teknik gibi özel birtakım unsurları kapsayan faaliyetlerin anlaşılması ve bu faaliyetlerde yetkinlik sahibi olunması yöneticilerin sahip olmaları gereken özellikler arasındadır."
Yukarıda açıklaması yapılan ve yöneticilerin sahip olmaları gereken özellikler arasında yer alan beceriler aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda açıklaması yapılan ve yöneticilerin sahip olmaları gereken özellikler arasında yer alan beceriler aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yönetsel beceriler
B
Teknik beceriler
C
Beşeri beceriler
D
Kavramsal beceriler
E
Karar alma becerileri
Açıklama:
Teknik beceriler ile kastedilen, yöntem, süreç, prosedür veya teknik gibi özel birtakım unsurları kapsayan faaliyetlerin anlaşılması ve bu faaliyetlerde yetkinlik sahibi olunmasıdır. Başka bir deyişle teknik beceri, işin başarılması için özel bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Teknik beceriler, örgüt içerisinde özel bir takım
görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan beceriler olarak da kabul edilebilir. Bilgisayar programcısının kod yazma becerileri, bir çizerin çizim becerileri ya da bir makine operatörünün makineyi kullanma becerileri teknik becerilere örnek olarak verilebilir.
görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan beceriler olarak da kabul edilebilir. Bilgisayar programcısının kod yazma becerileri, bir çizerin çizim becerileri ya da bir makine operatörünün makineyi kullanma becerileri teknik becerilere örnek olarak verilebilir.
Soru 61
Yönetim ve örgüt ile ilgili aşağıda yer alan maddelerden hangisi veya hangileri doğrudur? I-Yönetim farklı amaçlarla bir araya gelmiş insanlara iş yaptırma sanatıdır. II-Yönetimin temel amaçlarından biri örgütü oluştan bireyler ile örgütün amaçlarının uyumunu sağlamaktır. III-Örgüt tipleri farklı olsa bile yönetsel becerileri benzer olacaktır.
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
II ve III
E
I,II ve III
Açıklama:
Örgüt, ortak amaçlar için birlikte çalışan bireylerin oluşturdukları büyük çaplı ve sistemli sosyal yapılardır. Yönetim ise; beklentileri, tutkuları, ihtirasları, amaçları ve ihtiyaçları birbirinden farklı olan insanlara iş yaptırma sanatıdır. Bu nedenle yönetimin temel görevlerinden birisi, örgütü oluşturan bireylerin amaçları ile örgütün amaçlarının etkin ve verimli bir şekilde uyumunun gerçekleşmesini sağlamaktır. Örgüt içerisindeki işlerin düzgün bir şekilde yerine getirilmesinin sağlanabilmesi için gerekli yönetsel beceriler, örgüt tiplerinde farklılık olsa bile benzer olacaktır.
Soru 62
Aşağıdakilerden özelliklerden hangisi veya hangileri örgütü topluluktan ayırmaktadır?
- Topluluğun oluşum şekli ve nedenleri
- Bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı
- Bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı
Seçenekler
A
I ve II
B
Yalnız II
C
Yalnız I
D
I, II ve III
E
II ve III
Açıklama:
Örgütü bu şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum şekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.
Soru 63
Aşağıdaki örgüt türlerinden hangisi oluşum şekline göre sınıflandırılmıştır?
Seçenekler
A
Mal örgütleri
B
Aracı örgütler
C
Güvenlik örgütleri
D
Doğal örgütler
E
Organik örgütler
Açıklama:
Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye ayrılmaktadır.
Soru 64
Aşağıdaki gereksinimlerine göre sınıflanmış örgütlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Mal örgütleri
B
Hizmet örgütleri
C
Güvenlik örgütleri
D
Meslek örgütleri
E
Organik örgütler
Açıklama:
Örgütler gereksinimlerine göre “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe ayrılmaktadır. Organik örgüt ise örgütler yapılarına göre sınıflandırıldığında ortaya çıkmaktadır.
Soru 65
Toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere …… denir.
Yukarıda yer alan boşluğa aşağıdaki örgüt türlerinden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda yer alan boşluğa aşağıdaki örgüt türlerinden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Doğal örgütler
B
Mal örgütleri
C
Aracı örgütler
D
Biçimsel örgütler
E
Meslek örgütleri
Açıklama:
Doğal örgütler, “toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere” denir.
Soru 66
Bir meslekten, bir iş yerinden, bir çalışma alanından ya da aynı tür üretim yapan kişilerden oluşan örgütlerdir.
Yukarıda yer alan tanım örgüt türlerinden hangisine aittir?
Yukarıda yer alan tanım örgüt türlerinden hangisine aittir?
Seçenekler
A
Meslek örgütleri
B
Mal örgütleri
C
Aracı örgütler
D
Doğal örgütler
E
Biçimsel örgütler
Açıklama:
Meslek örgütleri; bir meslekten, bir iş yerinden, bir çalışma alanından ya da aynı tür üretim yapan kişilerden oluşan örgütlerdir. Dernek, sendika, kooperatif, oda, siyasi parti, birlikler meslek örgütleri sınıfında yer alan örgütlerdir.
Soru 67
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri amaçlarına göre sınıflanmış örgütler içerisinde yer almaktadır.
- Ekonomik amaçlı örgütler
- Siyasi amaçlı örgütler
- Sosyal ve kültürel amaçlı örgütler
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
Yalnız III
D
I ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Örgütler amaçlarına göre sınıflandırdığımızda; ekonomik amaçlı örgütler, siyasi amaçlı örgütler ve sosyal-kültürel amaçlı örgütler olduğu görülmektedir.
Soru 68
Aşağıdakilerden hangisi klasik yönetim kuramının öncülerindendir?
Seçenekler
A
Fayol
B
Mayo
C
Davis
D
McGregor
E
Dublin
Açıklama:
Mayo, Davis, McGregor ve Dublin neo-klasik kuramın öncüleri arasındadır. Fayol ise klasik kuramı oluşturan kişiler arasında görülmektedir.
Soru 69
Neo-klasik yönetim kuramı içerisinde ortaya çıkan davranışsal yaklaşıma aşağıdaki kişilerden hangisi öncülük etmiştir?
Seçenekler
A
McGregor
B
Dublin
C
Davis
D
Fayol
E
Mayo
Açıklama:
Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır.
Soru 70
I: Modern Yönetim Kuramı II: Neo Klasik Yönetim Kuramı III: Klasik Yönetim Kuramı Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yönetim kuramları arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
I, II, III
B
II ve III
C
II ve III
D
Yalnız I
E
Yalnız III
Açıklama:
Tarihsel gelişim açısından incelendiğinde, bu kuramların üçe ayrıldığı görülmektedir. Bunlar; klasik, neo-klasik ve modern yönetim kuramlarıdır.
Soru 71
I: İnsan İlişkileri Yaklaşımı
II: Sistem Yaklaşımı
III: Davranışsal Yaklaşım
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri neo-klasik yönetim kuramlarının alt başlığı ya da başlıklarıdır?
II: Sistem Yaklaşımı
III: Davranışsal Yaklaşım
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri neo-klasik yönetim kuramlarının alt başlığı ya da başlıklarıdır?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
I, II ve III
E
Yalnız II
Açıklama:
Neo klasik yönetim kuramlarının alt başlıkları arasında: İnsan İlişkileri Yaklaşımı ve Davranışsal Yaklaşımıdır. Sistem yaklaşımı ise modern yönetim kuramının alt başlığıdır.
Soru 72
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi klasik yönetim kuramlarının temsilcisi değildir?
Seçenekler
A
Reiley
B
Taylor
C
Fayol
D
Urwick
E
Mullick
Açıklama:
Fransa’da Fayol (1916), Amerika’da Taylor (1911), Mooney ve Reiley (1932), Allen (1958), İngiltere’de Urwick (1928 ve 1943) ve Brech (1957) olan klasik yönetim kuramcılarındandır.
Soru 73
“Dakiklik, devamlılık, disiplin, güvenilirlik, hız, kesinlik, sağduyu, dosyalama bilgisi, dayanışma, tam itaat ve anlaşmazlıkların giderilmesi” bakımından diğer yaklaşımlardan daha üstün olan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bilimsel Süreç yaklaşımı
B
Yönetim sistemleri Yaklaşımı
C
Bürokrasi Yaklaşımı
D
İnsan İlişkileri yaklaşımı
E
Davranışsal Yaklaşım
Açıklama:
Bürokrasi yaklaşımının öncüsü Weber’e göre, bürokrasi diğer örgütlerle karşılaştırıldığında “dakiklik,
devamlılık, disiplin, güvenilirlik, hız, kesinlik, sağduyu, dosyalama bilgisi, dayanışma, tam itaat ve anlaşmazlıkların giderilmesi” bakımından üstündür.
devamlılık, disiplin, güvenilirlik, hız, kesinlik, sağduyu, dosyalama bilgisi, dayanışma, tam itaat ve anlaşmazlıkların giderilmesi” bakımından üstündür.
Soru 74
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi neo-klasik yönetim kuramcılarından değildir?
Seçenekler
A
McGregor
B
Urwick
C
Roethlisberger
D
White
E
Dubin
Açıklama:
Örgütün sosyal ve beşeri yönünü öne çıkaran neo klasik yönetim kuramının öncüleri Mayo (1933), Roethlisberger (1941) ve onların izinden yürüyen Bakke, White, Gardner ve Moore (1955), Davis (1957), McGregor (1960), Dubin ve Likert gibi bilim adamlarıdır. Urwick ise klasik yönetim kuramının öncüleri arasındadır.
Soru 75
“Sosyal İnsan” kavramını ilk kez ortaya atan kuram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Klasik yönetim kuramı
B
Neo klasik yönetim kuramı
C
Sistem kuramı
D
Neo modern yönetim kuramı
E
İnsan İlişkileri yaklaşımı
Açıklama:
Neo-klasik yönetim kuramı, klasik yönetim kuramının aksine, ilk kez çalışanları insan olarak araştırıp “sosyal insan” kavramını ortaya koyan ve insan unsurunu ön plana çıkaran bir yaklaşımla klasik yönetim kuramının kavramlarına yeni kavramlar eklemiştir.
Soru 76
Hawthorne araştırması’nın ortaya çıkarmış olduğu kuram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Klasik yönetim kuramı
B
Neo klasik yönetim kuramı
C
Sistem kuramı
D
Neo modern yönetim kuramı
E
İnsan ilişkileri kuramı
Açıklama:
Örgütün teknik ve fiziksel şartlarının değişmesinin örgütsel verimliliğe etkilerini ortaya koymak için yaptıkları Hawthorne Araştırması, “insan ilişkileri kuramını” ortaya çıkarmıştır.
Soru 77
Davranışsal yaklaşım göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi X kuramının değişkenleri arasında sayılmaz?
Seçenekler
A
İnsanlar yönetilmeyi tercih ederler.
B
Ortalama insan çalışmayı sevmez.
C
Uygun koşullar sağlandığında insanlar çalışmak ister.
D
Ekonomik çıkar en önemli motivasyon kaynağıdır.
E
İnsanlar değişiklikten hoşlanmaz.
Açıklama:
A,B,D ve E seçenekleri X kuramının değişkenleri arasındadır. C şıkkı ise Y kuramının değişkenleri arasında yer almaktadır.
Soru 78
Karmaşık insan kavramını ortaya atan kuram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Klasik yönetim kuramı
B
Neo klasik yönetim kuramı
C
Sistem kuramı
D
Modern yönetim kuramı
E
İnsan İlişkileri yaklaşımı
Açıklama:
Modern yönetim kuramı “karmaşık insan” kavramını ortaya koymuştur. Karmaşık insan anlayışına göre, birey karmaşık olduğu kadar değişebilen bir varlıktır. Dolayısıyla insanların ihtiyaçları da değişken bir niteliğe sahiptir.
Soru 79
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin işlevleri arasında yer almamaktadır?
Seçenekler
A
Planlama
B
Örgütleme
C
Yönetim
D
Denetim
E
Yöneltme
Açıklama:
Yönetimin planlama, örgütleme, denetim ve yöneltme işlevleri vardır. Yönetim fonksiyonlarını dört boyut üzerinden değerlendirmek gerekir. Bu boyutlar planlama, örgütleme, yöneltme ve denetim olarak sıralanabilir. Fayol’un koordinasyon olarak tanımlamış olduğu yönetim fonksiyonu, örgütleme fonksiyonunun bir parçası olarak kabul edilmektedir.
Soru 80
Aşağıdakilerden hangisi örgütü gelişigüzel bir topluluktan ayıran önemli özelliklerdendir?
- Oluşum şekli ve nedenleri
- İnsan ilişkilerinin yapısı
- Amaç ve değer paylaşımı
Seçenekler
A
I
B
I, II
C
I, II, III
D
II, III
E
I, III
Açıklama:
Örgütü gelişigüzel bir sekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum sekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.
Soru 81
Aşağıdakilerden hangisi biçimsel örgütlerin özelliklerinden biridir?
Seçenekler
A
Sosyal ve psikolojik nedenlerle oluşur.
B
İlişkiler karşılıklı beklentiler üzerinde şekillenir.
C
İnanç ve değer paylaşımı güçlü ve belirgindir.
D
Güç sahibi liderdir.
E
Planlı ve amaçlı bir biçimde oluşturulurlar.
Açıklama:
Doğal örgütlerde toplumsal ilişkilerin yapısı duygusal bir nitelik taşımaktadır ve karşılıklı beklentiler üzerinde şekillenmiştir. Buna karşın biçimsel örgütlerde ise toplumsal ilişkiler ussal bir nitelik taşımakta, anlaşmalara dayanmakta ve açıkça tanımlanmış yükümlülüklerle şekillenmektedir. Doğal örgütlerde inanç ve değer paylaşımı güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşırken, biçimsel örgütlerde göreceli olarak zayıf ve belirgin değildir. Doğal örgütler sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşurken, biçimsel örgütler, planlı ve amaçlı bir biçimde bilinçli olarak oluşturulmaktadırlar.
Soru 82
Aşağıdakilerden hangisi klasik yönetim kuramının vurgu yaptığı biçimsel örgüt niteliklerindendir?
- Emredici liderlik
- Otoriter denetim ve gözetim
- Kuramsal yapı
Seçenekler
A
I, III
B
I, II
C
II, III
D
III
E
I, II, III
Açıklama:
Klasik yönetim kuramcıları, en yüksek verimliliği sağlayacak bir örgüt yapısını bulmaya ağırlık vermişlerdir. Bu bağlamda, örgütün toplumsal ya da beşeri yönünü dikkate almayarak, “emredici liderlik”, “otoriter denetim ve gözetim” ve “kuramsal yapı” niteliklerine sahip biçimsel örgüte vurgu yaptıkları söylenebilir. Bu özellikleri nedeniyle klasik kuram dar, sınırlı, mekanik ve bürokratik olmakla eleştirilmiştir.
Soru 83
Neo-klasik yönetim kuramına göre, aşağıdakilerden hangisi ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri gibi yöntemleri benimseyen bir yöneticiyi güdüleyen varsayımlardandır?
Seçenekler
A
Ortalama bir insan için çalışmak, oyun ve dinlenme kadar doğaldır.
B
İnsanlar, sorumluluk almaktansa, yönetilmeyi tercih eder.
C
Uygun ortam oluşturulursa, insanlar çalışmaktan zevk duyar.
D
İnsanlar yeterince motive edilirse kendini yönetebilir ve özdenetim duygusu geliştirebilir.
E
Motivasyon; fizyolojik ve güven düzeylerinde olduğu kadar, sevgi, saygı ve kendini gerçekleştirme düzeylerinde de olur.
Açıklama:
Douglas McGregor’a göre, A, C, D ve E seçeneklerinde yer alan varsayımları temel alan bir yönetici, çalışanları teşvik eder ve gelişmeleri için onlara olanak sağlar. Çalışanlarını motive edebilmek için “yetki devri, iş genişletme ve katılımlı yönetim” gibi somut uygulamalar gerçekleştirebilir. B seçeneğindeki varsayımı temel alan bir yönetici ise, ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri gibi yöntemleri benimser.
Soru 84
Aşağıdakilerden hangisi modern yönetim kuramının temelini oluşturan esaslardandır?
- Sistem Yaklaşımı
- Durumsallık Yaklaşımı
- Rasyo-ekonomik yaklaşım
Seçenekler
A
I, II
B
I, III
C
I, II, III
D
II, III
E
III
Açıklama:
Modern yönetim kuramının temelini iki ayrı yaklaşım oluşturmaktadır. Bunlardan birincisi “Sistem Yaklaşımı”dır. İkncisi ise “Durumsallık Yaklaşımı”dır. Bu yaklaşımlara ilaveten yeni yönetim yaklaşımlarından da söz edilebilir.
Soru 85
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin görevlerinden değildir?
Seçenekler
A
Örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması
B
Çalışanları yönetme
C
Örgütün verimliliği ve etkililiği
D
Yönetimin işlevlerini yerine getirme
E
Örgüte yeni hedefler belirleme
Açıklama:
Yönetimin dört önemli temel görevi vardır. Bunlar; örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması, çalışanları yönetme, örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği ve yönetim işlevlerini yerine getirmedir.
Soru 86
Aşağıdakilerden hangisi denetim sürecinin temel unsurlarından biridir?
Seçenekler
A
Örgütsel amaçlara uyumu sağlar.
B
Örgütün özelliklerine uyumu sağlar.
C
Örgütün faaliyetlerini düzenler.
D
Performans ile satandartları karşılaştırır.
E
Örgüt içerisindeki davranışları düzenler.
Açıklama:
A, B, C ve E seçeneğinde yer alan unsurlar, yönetimin denetim işlevleri arasında yer alır. D seçeneği ise, denetim sürecinde yer alan aşamalarından biridir.
Soru 87
Aşağıdakilerden hangisi, analitik becerilere sahip bir yöneticinin sahip olduğu özelliklerindendir?
- Sorunların çözümünde mantıksal yaklaşım ve teknikler kullanabilme
- Diğer kişileri anlayabilme, onlarla birlikte çalışabilme ve iyi geçinebilme
- İşin başarılması için özel bilgi, yöntem ve teknikleri kullanabilme
Seçenekler
A
I
B
II, III
C
I, II, III
D
I, III
E
I, II
Açıklama:
Analitik beceriler, sorunların çözümünde mantıksal ve bilimsel yaklaşım ve teknikler kullanabilme becerleridir. Analitik becerinin üst yönetim kademelerine çıktıkça önem artar. Çünkü üst düzey yöneticilerin politika belirleyicileri olmaları nedeniyle önemli kararlar almayı gerektiren karmasık sorun ve belirsizliklerle karşılaşma olasılıkları yüksektir. II. ve III. seçeneklerde yer alan davranışlar, beşeri ve teknik beceriler ile ilgili özelliklerdir.
Soru 88
Fayol’a göre, aşağıdakilerden hangisi mesleklerini etkili ve verimli bir şekilde yürütebilen yönetici özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Entelektüel nitelikler
B
Manevi nitelikler
C
Genel yetenek
D
Genel kültür
E
Fiziksel nitelikler
Açıklama:
Yönetcilerin mesleklerini etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmeleri için sahip olmaları gereken nitelikler Fayol tarafından “fiziksel nitelikler”, “entelektüel nitelikler”, “manevi nitelikler”, “genel kültür” “yönetsel kapasite”, “işletme fonksiyonlarına iliskin bilgiler” ve “işletme ile ilgili genel bilgiler” şeklinde yedi grupta toplanmıştır. Genel yetenek bu nitelikler arasında yer alammaktadır.
Soru 89
Aşağıdakilerden hangisi bir lidere ait özelliklerdendir?
- Güven aşılar.
- Nasıl yapılacağını bilir.
- Meydana getirir ve yeni şeyler bulur.
Seçenekler
A
I
B
II
C
III
D
I-III
E
I, II, III
Açıklama:
Lidere ait özellikler şunlardır: Liderlik yapar, geliştirir, insanlar üzerinde yoğunlaşır, güven aşılar, statükoya meydan okur, güçlü iradeye bağlıdır, öğretir, uzun bir perspektifi vardır, ne ve niçin diye sorar, doğru işleri yapar, meydana getirir ve yeni şeyler bulur.
Soru 90
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin denetim fonksiyonu değildir?
Seçenekler
A
Örgütsel amaçlara uyumu sağlaması
B
Örgütün özelliklerine uyumu sağlaması
C
Örgütün faaliyetlerini düzenlemesi
D
Örgüt içerisindeki davranışları düzenlemesi
E
Örgütteki yönetici profilini belirlemesi
Açıklama:
Yönetimin görevlerini ve işlevlerini ayırt edebileceksiniz.
Soru 91
Aşağıdakilerden hangisi, örgütün oluşum şekline göre adlandırılan bir örgüt türüdür?
Seçenekler
A
Biçimsel örgütler
B
Mal örgütü
C
Hizmet örgütleri
D
Organik örgütler
E
Mekanik örgütler
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Oluşum şekillerine göre örgütler ikiye ayrılır -Biçimsel Örgütler -Doğal Örgütler
Oluşum şekillerine göre örgütler ikiye ayrılır -Biçimsel Örgütler -Doğal Örgütler
Soru 92
Sosyal hizmet gibi belli alanlarda uzmanlığa sahip olan çalışanları yönetenlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Denetimden sorumlu yönetici
B
Planlamadan sorumlu yönetici
C
Profesyonel yönetici
D
Fonksiyonel yönetici
E
Genel yönetici
Açıklama:
Yöneticilik kavramını ve yöneticilik türlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 93
Aşağıdakilerden hangisi modern yönetim kuramı yaklaşımlarından biridir?
Seçenekler
A
Durumsallık yaklaşımı
B
Yönetim süreci yaklaşımı
C
Bürokrasi yaklaşımı
D
İnsan ilişkileri yaklaşımı
E
Davranışsal yaklaşım
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
durumsallık yaklaşımı modern yönetim kuramıdır
durumsallık yaklaşımı modern yönetim kuramıdır
Soru 94
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin biçimsel yapısını kendisine inceleme ve araştırma sahası olarak alan, örgüt konusunda ortaya çıkan ilk yönetim kuramıdır?
Seçenekler
A
Klasik yönetim kuramı
B
Neo-klasik yönetim kuramı
C
Bürokrasi yaklaşımı
D
İnsan ilişkileri kuramı
E
Modern yönetim kuramı
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Klasik yönetim kuramı
Klasik yönetim kuramı
Soru 95
Aşağıdakilerden hangisi modern yönetim kuramı yaklaşımlarından biridir?
Seçenekler
A
Sistem yaklaşımı
B
Yönetim süreci yaklaşımı
C
Bürokrasi yaklaşımı
D
İnsan ilişkileri yaklaşımı
E
Davranışsal yaklaşım
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Sistem yaklaşımı modern yönetim kuramı yaklaşımlarındandır.
Sistem yaklaşımı modern yönetim kuramı yaklaşımlarındandır.
Soru 96
Aşağıdakilerden hangisi klasik yönetim kuramının öncüsüdür?
Seçenekler
A
Taylor
B
McGregor
C
Pascol
D
Pavlow
E
Moore
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Soru 97
Aşağıdakilerden hangisi neo-klasik yönetim kuramı yaklaşımının öncülerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Taylor
B
Mayo
C
Moore
D
McGregor
E
Likert
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
neo-klasik yönetim kuramı yaklaşımının öncülerinden biri taylor değildir
neo-klasik yönetim kuramı yaklaşımının öncülerinden biri taylor değildir
Soru 98
Aşağıdakilerden hangisi, gereksinimlere göre oluşturulmuş örgüt sınıflandırması içinde yer alan bir örgüt türü değildir?
Seçenekler
A
Organik örgütler
B
Mal örgütleri
C
Hizmet örgütleri
D
Aracı örgütler
E
Güvenlik örgütler
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 99
Aşağıdakilerden hangisi, örgütün yapısına göre adlandırılan bir örgüt türüdür?
Seçenekler
A
Organik örgütler
B
Mal örgütleri
C
Hizmet örgütleri
D
Aracı örgütler
E
Güvenlik örgütler
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 100
Aşağıdakilerden hangisi neo-klasik yönetim kuramı yaklaşımının öncülerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Taylor
B
Mayo
C
Moore
D
McGregor
E
Likert
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 101
Aşağıdakilerden hangisi neo-klasik yönetim kuramı yaklaşımlarından biridir?
Seçenekler
A
İnsan ilişkileri yaklaşımı
B
Sistem yaklaşımı
C
Durumsallık yaklaşımı
D
Bürokrasi yaklaşımı
E
Yönetim yaklaşım
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Soru 102
Aşağıdakilerden hangisi modern yönetim kuramı yaklaşımlarından biridir?
Seçenekler
A
Sistem yaklaşımı
B
Yönetim süreci yaklaşımı
C
Bürokrasi yaklaşımı
D
İnsan ilişkileri yaklaşımı
E
Davranışsal yaklaşım
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Soru 103
Yönetim ve örgüt ile ilgili aşağıda yer alan maddelerden hangisi veya hangileri doğrudur?
- Yönetim farklı amaçlarla bir araya gelmiş insanlara iş yaptırma sanatıdır.
- Yönetimin temel amaçlarından biri örgütü oluşturan bireyler ile örgütün amaçlarının uyumunu sağlamaktır.
- Örgüt tipleri farklı olsa bile yönetsel becerileri benzer olacaktır.
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
II ve III
E
Hepsi
Açıklama:
Örgüt, ortak amaçlar için birlikte çalışan bireylerin oluşturdukları büyük çaplı ve sistemli sosyal yapılardır. Yönetim ise; beklentileri, tutkuları, ihtirasları, amaçları ve ihtiyaçları birbirinden farklı olan insanlara iş yaptırma sanatıdır. Bu nedenle yönetimin temel görevlerinden birisi, örgütü oluşturan bireylerin amaçları ile örgütün amaçlarının etkin ve verimli bir şekilde uyumunun gerçekleşmesini sağlamaktır. Örgüt içerisindeki işlerin düzgün bir şekilde yerine getirilmesinin sağlanabilmesi için gerekli yönetsel beceriler, örgüt tiplerinde farklılık olsa bile benzer olacaktır.
Soru 104
Aşağıdaki özelliklerden hangisi veya hangileri örgütü topluluktan ayırmaktadır?
- Topluluğun oluşum şekli ve nedenleri
- Bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı
- Bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı
Seçenekler
A
I ve II
B
Yalnız II
C
Yalnız I
D
I, II ve III
E
II ve III
Açıklama:
Örgütü bu şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum şekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.
Soru 105
Aşağıdakilerden hangisinde oluşum şekline göre sınıflandırılan örgütler birlikte verilmiştir?
Seçenekler
A
Mal Örgütleri ve Aracı Örgütler
B
Doğal Örgütler ve Biçimsel Örgütler
C
Güvenlik Örgütleri ve Aracı Örgütler
D
Doğal Örgütler ve Aracı Örgütler
E
Meslek Örgütleri ve Mal Örgütleri
Açıklama:
Örgütler, kendisini diğer insan topluluklarından ayıran özelliklerine göre sınıflandırılabilir. Örgütler oluşum şekline göre “doğal örgütler” ve “biçimsel örgütler” şeklinde ikiye; gereksinimlere göre; “mal örgütleri”, “hizmet örgütleri”, “güvenlik örgütleri”, “meslek örgütleri” ve “aracı örgütler” şeklinde beşe; yapılarına göre ise “mekanik örgütler” ve “organik örgütler” şeklinde ikiye ayrılır.
Soru 106
Toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerinde kendiliklerinden oluşan örgütlere oluşturulan örgütler aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Doğal örgütler
B
Hizmet örgütleri
C
Güvenlik örgütleri
D
Meslek örgütleri
E
Biçimsel örgütler
Açıklama:
Doğal örgütler, “toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere” denir.
Soru 107
"Toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan" örgütlere verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Doğal örgütler
B
Mal örgütleri
C
Aracı örgütler
D
Biçimsel örgütler
E
Meslek örgütleri
Açıklama:
Doğal örgütler, “toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere” denir.
Soru 108
Bir meslekten, bir iş yerinden, bir çalışma alanından ya da aynı tür üretim yapan kişilerden oluşan örgütlerdir.
Yukarıda yer alan tanım örgüt türlerinden hangisine aittir.?
Yukarıda yer alan tanım örgüt türlerinden hangisine aittir.?
Seçenekler
A
Meslek örgütleri
B
Mal örgütleri
C
Aracı örgütler
D
Doğal örgütler
E
Biçimsel örgütler
Açıklama:
Meslek örgütleri; bir meslekten, bir iş yerinden, bir çalışma alanından ya da aynı tür üretim yapan kişilerden oluşan örgütlerdir. Dernek, sendika, kooperatif, oda, siyasi parti, birlikler meslek örgütleri sınıfında yer alan örgütlerdir.
Soru 109
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri amaçlarına göre sınıflanmış örgütler içerisinde yer almaktadır?
- Ekonomik amaçlı örgütler
- Siyasi amaçlı örgütler
- Sosyal ve kültürel amaçlı örgütler
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
Yalnız III
D
I ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Örgütler amaçlarına göre sınıflandırdığımızda; ekonomik amaçlı örgütler, siyasi amaçlı örgütler ve sosyal-kültürel amaçlı örgütler olduğu görülmektedir.
Soru 110
Aşağıda yer alan yönetim kuramı-yönetim yaklaşımı eşleştirmelerinden hangisi doğrudur?
- Klasik yönetim kuramı-Bürokrasi yaklaşımı
- Neo-klasik yönetim kuramı- Bilimsel yönetim yaklaşımı
- Modern yönetim kuramı- İnsan ilişkileri yaklaşımı
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
Yalnız III
E
I, II ve III
Açıklama:
Yönetim kuramı- yönetim yaklaşımı eşleştirmeleri incelendiğinde bilimsel yönetim yaklaşımının klasik yönetim kuramı altında değerlendirildiği, insan ilişkileri yaklaşımının ise neo-klasik yönetim kuramı altında değerlendirildiği görülecektir. Bu bağlamda II ve III maddeler yanlıştır. Bürokrasi yaklaşımı klasik yönetim kuramı altında değerlendirilir.
Soru 111
Aşağıdakilerden hangisi klasik yönetim kuramının öncülerindendir?
Seçenekler
A
Fayol
B
Mayo
C
Davis
D
McGregor
E
Dublin
Açıklama:
Mayo, Davis, McGregor ve Dublin neo-klasik kuramın öncüleri arasındadır. Fayol ise klasik kuramı oluşturan kişiler arasında görülmektedir.
Soru 112
Neo-klasik yönetim kuramı içerisinde ortaya çıkan davranışsal yaklaşıma aşağıdaki kişilerden hangisi öncülük etmiştir?
Seçenekler
A
McGregor
B
Dublin
C
Davis
D
Fayol
E
Mayo
Açıklama:
Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır.
Soru 113
Aşağıdakilerden hangisi örgütü gelişigüzel bir topluluktan ayıran önemli özelliklerdendir?
- Oluşum şekli ve nedenleri
- İnsan ilişkilerinin yapısı
- Amaç ve değer paylaşımı
Seçenekler
A
I
B
I, II
C
I, II, III
D
II, III
E
I, III
Açıklama:
Örgütü gelişigüzel bir şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum sekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.
Soru 114
Aşağıdakilerden hangisi biçimsel örgütlerin özelliklerinden biridir?
Seçenekler
A
Sosyal ve psikolojik nedenlerle oluşur.
B
İlişkiler karşılıklı beklentiler üzerinde şekillenir.
C
İnanç ve değer paylaşımı güçlü ve belirgindir.
D
Güç sahibi liderdir.
E
Planlı ve amaçlı bir biçimde oluşturulurlar.
Açıklama:
Doğal örgütlerde toplumsal ilişkilerin yapısı duygusal bir nitelik taşımaktadır ve karşılıklı beklentiler üzerinde şekillenmiştir. Buna karşın biçimsel örgütlerde ise toplumsal ilişkiler ussal bir nitelik taşımakta, anlaşmalara dayanmakta ve açıkça tanımlanmış yükümlülüklerle şekillenmektedir. Doğal örgütlerde inanç ve değer paylaşımı güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşırken, biçimsel örgütlerde göreceli olarak zayıf ve belirgin değildir. Doğal örgütler sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşurken, biçimsel örgütler, planlı ve amaçlı bir biçimde bilinçli olarak oluşturulmaktadırlar.
Soru 115
Aşağıdakilerden hangisi Klasik Yönetim Kuramı’nın vurgu yaptığı biçimsel örgüt niteliklerindendir?
- Emredici liderlik
- Otoriter denetim ve gözetim
- Kuramsal yapı
Seçenekler
A
I, III
B
I, II
C
II, III
D
III
E
I, II, III
Açıklama:
Klasik Yönetim Kuramcıları, en yüksek verimliliği sağlayacak bir örgüt yapısını bulmaya ağırlık vermişlerdir. Bu bağlamda, örgütün toplumsal ya da beşeri yönünü dikkate almayarak, “emredici liderlik”, “otoriter denetim ve gözetim” ve “kuramsal yapı” niteliklerine sahip “biçimsel örgüt”e vurgu yaptıkları söylenebilir. Bu özellikleri nedeniyle klasik kuram dar, sınırlı, mekanik ve bürokratik olmakla eleştirilmiştir.
Soru 116
Neo-Klasik Yönetim Kuramı’na göre, aşağıdakilerden hangisi ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri gibi yöntemleri benimseyen bir yöneticiyi güdüleyen varsayımlardandır?
Seçenekler
A
Ortalama bir insan için çalışmak, oyun ve dinlenme kadar doğaldır.
B
İnsanlar, sorumluluk almaktansa, yönetilmeyi tercih eder.
C
Uygun ortam oluşturulursa, insanlar çalışmaktan zevk duyar.
D
İnsanlar yeterince motive edilirse kendini yönetebilir ve özdenetim duygusu geliştirebilir.
E
Motivasyon; fizyolojik ve güven düzeylerinde olduğu kadar, sevgi, saygı ve kendini gerçekleştirme düzeylerinde de olur.
Açıklama:
Douglas McGregor’a göre, A, C, D ve E seçeneklerinde yer alan varsayımları temel alan bir yönetici, çalışanları teşvik eder ve gelişmeleri için onlara olanak sağlar. Çalışanlarını motive edebilmek için “yetki devri, iş genişletme ve katılımlı yönetim” gibi somut uygulamalar gerçekleştirebilir. B seçeneğindeki varsayımı temel alan bir yönetici ise, ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri gibi yöntemleri benimser.
Soru 117
Aşağıdakilerden hangisi Modern Yönetim Kuramı’nın temelini oluşturan esaslardandır?
- Sistem Yaklaşımı
- Durumsallık Yaklaşımı
- Rasyo-ekonomik yaklaşım
Seçenekler
A
I, II
B
I, III
C
I, II, III
D
II, III
E
III
Açıklama:
Modern yönetim kuramının temelini iki ayrı yaklaşım oluşturmaktadır. Bunlardan birincisi “Sistem Yaklaşımı”dır. İkncisi ise “Durumsallık Yaklaşımı”dır. Bu yaklaşımlara ilaveten “yeni yönetim yaklaşımları”ndan da söz edilebilir.
Soru 118
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin görevlerinden değildir?
Seçenekler
A
Örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması
B
Çalışanları yönetme
C
Örgütün verimliliği ve etkililiği
D
Yönetimin işlevlerini yerine getirme
E
Örgüte yeni hedefler belirleme
Açıklama:
Yönetimin dört önemli temel görevi vardır. Bunlar; örgütün önceden belirlediğ hedefere ulaşması, çalışanları yönetme, örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği ve yönetim işlevlerini yerine getirmedir.
Soru 119
Aşağıdakilerden hangisi denetim sürecinin temel unsurlarından biridir?
Seçenekler
A
Örgütsel amaçlara uyumu sağlar.
B
Örgütün özelliklerine uyumu sağlar.
C
Örgütün faaliyetlerini düzenler.
D
Performans ile satandartları karşılaştırır.
E
Örgüt içerisindeki davranışları düzenler.
Açıklama:
A, B, C ve E seçeneğinde yer alan unsurlar, yönetimin denetim işlevleri arasında yer alır. D seçeneği ise, denetim sürecinde yer alan aşamalarından biridir.
Soru 120
Aşağıdakilerden hangisi, analitik becerilere sahip bir yöneticinin sahip olduğu özelliklerindendir?
- Sorunların çözümünde mantıksal yaklaşım ve teknikler kullanabilme
- Diğer kişileri anlayabilme, onlarla birlikte çalışabilme ve iyi geçinebilme
- İşin başarılması için özel bilgi, yöntem ve teknikleri kullanabilme
Seçenekler
A
I
B
II, III
C
I, II, III
D
I, III
E
I, II
Açıklama:
Analitik beceriler, sorunların çözümünde mantıksal ve bilimsel yaklaşım ve teknikler kullanabilme becerleridir. Analitik becerinin üst yönetim kademelerine çıktıkça önem artar. Çünkü üst düzey yöneticilerin politika belirleyicileri olmaları nedeniyle önemli kararlar almayı gerektiren karmasık sorun ve belirsizliklerle karşılaşma olasılıkları yüksektir. II. ve III. seçeneklerde yer alan davranışlar, beşeri ve teknik beceriler ile ilgili özelliklerdir.
Soru 121
Fayol’a göre, aşağıdakilerden hangisi mesleklerini etkili ve verimli bir şekilde yürütebilen yönetici özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Entelektüel nitelikler
B
Manevi nitelikler
C
Genel yetenek
D
Genel kültür
E
Fiziksel nitelikler
Açıklama:
Yönetcilerin mesleklerini etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmeleri için sahip olmaları gereken nitelikler Fayol tarafından “fiziksel nitelikler”, “entelektüel nitelikler”, “manevi nitelikler”, “genel kültür” “yönetsel kapasite”, “işletme fonksiyonlarına iliskin bilgiler” ve “işletme ile ilgili genel bilgiler” şeklinde yedi grupta toplanmıştır.
Soru 122
Aşağıdakilerden hangisi bir lidere ait özelliklerdendir?
- Güven aşılar.
- Nasıl yapılacağını bilir.
- Meydana getirir ve yeni şeyler bulur.
Seçenekler
A
I
B
II
C
III
D
I-III
E
I, II, III
Açıklama:
Lidere ait özellikler şunlardır: Liderlik yapar, geliştirir, insanlar üzerinde yoğunlaşır, güven aşılar, statükoya meydan okur, güçlü iradeye bağlıdır, öğretir, uzun bir perspektifi vardır, ne ve niçin diye sorar, doğru işleri yapar, meydana getirir ve yeni şeyler bulur.
Soru 123
I: Modern Yönetim Kuramı
II: Neo Klasik Yönetim Kuramı
III: Neo Modern Yönetim Kuramı
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yönetim kuramları arasında yer almaktadır?
II: Neo Klasik Yönetim Kuramı
III: Neo Modern Yönetim Kuramı
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yönetim kuramları arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
II ve III
D
Yalnız I
E
Yalnız III
Açıklama:
Tarihsel gelişim açısından incelendiğinde, bu kuramların üçe ayrıldığı görülmektedir. Bunlar; “klasik, neo-klasik ve modern yönetim kuramları”dır.
Soru 124
I: İnsan İlişkileri Yaklaşımı
II: Sistem İlişkileri Yaklaşımı
III: Davranışsal Yaklaşım
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri neo klasik yönetim kuramlarının alt başlıkları arasında yer almaz?
II: Sistem İlişkileri Yaklaşımı
III: Davranışsal Yaklaşım
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri neo klasik yönetim kuramlarının alt başlıkları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
Yalnız III
D
Yalnız II
E
Yalnız I
Açıklama:
Neo klasik yönetim kuramlarının alt başlıkları arasında: İnsan İlişkileri Yaklaşımı ve Davranışsal Yaklaşımıdır. Sistem İlişkileri Yaklaşımı yer almaz.
Soru 125
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi klasik yönetim kuramlarının temsilcisi değildir?
Seçenekler
A
Reiley
B
Taylor
C
Fayol
D
Urwick
E
Mullick
Açıklama:
Fransa’da Fayol (1916), Amerika’da Taylor (1911), Mooney ve Reiley (1932), Allen (1958), İngiltere’de Urwick (1928 ve 1943) ve Brech (1957) olan klasik yönetim kuramcılarındandır.
Soru 126
“dakiklik,devamlılık, disiplin, güvenilirlik, hız, kesinlik, sağduyu, dosyalama bilgisi, dayanışma, tam itaat ve anlaşmazlıkların giderilmesi” bakımından diğer yaklaşımlardan daha üstün olan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bilimsel Süreç yaklaşımı
B
Yönetim sistemleri Yaklaşımı
C
Bürokrasi Yaklaşımı
D
İnsan İlişkileri yaklaşımı
E
Davranışsal Yaklaşım
Açıklama:
Bürokrasi yaklaşımının öncüsü Weber’e göre, bürokrasi diğer örgütlerle karşılaştırıldığında “dakiklik, devamlılık, disiplin, güvenilirlik, hız, kesinlik, sağduyu, dosyalama bilgisi, dayanışma, tam itaat ve anlaşmazlıkların giderilmesi” bakımından üstündür.
Soru 127
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi Neo klasik yönetim kuramcılarından değildir?
Seçenekler
A
McGregor
B
Urwick
C
Roethlisberger
D
White
E
Dubin
Açıklama:
Örgütün sosyal ve beşeri yönünü öne çıkaran neo klasik yönetim kuramının öncüleri Mayo (1933), Roethlisberger (1941) ve onların izinden yürüyen Bakke, White, Gardner ve Moore (1955), Davis (1957), McGregor (1960), Dubin ve Likert gibi bilim adamlarıdır.
Soru 128
Sosyal İnsan kavramını ilk kez ortaya atan kuram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Klasik yönetim kuramı
B
Neo klasik yönetim kuramı
C
Sistem kuramı
D
Neo modern yönetim kuramı
E
İnsan İlişkileri yaklaşımı
Açıklama:
Neo-klasik yönetim kuramı, klasik yönetim kuramının aksine, ilk kez çalışanları insan olarak araştırıp “sosyal insan” kavramını ortaya koyan ve insan unsurunu ön plana çıkaran bir yaklaşımla klasik yönetim kuramının kavramlarına yeni kavramlar eklemiştir.
Soru 129
Yapılan işin miktarını, çalışanın fiziki kapasitesinin değil, sosyal kapasitesinin belirleyeceğini ve ekonomik olmayan ödüllendirmelerin, işçilerin mutluluğunu etkilemekte önemli olduğunu gösteren Hawthorne Araştırması’nın ortaya çıkarmış olduğu yönetim yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
B
Yönetim Süreci Yaklaşımı
C
Bürokrasi Yaklaşımı
D
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
E
Davranışsal yaklaşım
Açıklama:
Örgütün teknik ve fiziksel şartlarının değişmesinin örgütsel verimliliğe etkilerini ortaya koymak için yaptıkları Hawthorne Araştırması, “insan ilişkileri kuramını” ortaya çıkarmıştır. Yapılan çalışma sonucunda, teknik ve fiziksel şartlarda yapılan olumlu bir iyileştirmenin her zaman verimliliği artırmadığı tespit edilmiş ve bu aşamadan sonra teknik ve fiziksel faktörler, yerini sosyal faktörlere bırakmıştır. Hawthorne araştırmasının sonuçları şu şekilde özetlenebilir
• Yapılan işin miktarını, çalışanın “fiziki kapasitesi” değil, “sosyal kapasitesi” belirler.
• Ekonomik olmayan ödüllendirmeler, işçilerin mutluluğunu etkilemekte önemli bir rol oynamaktadır.
• Yapılan işin miktarını, çalışanın “fiziki kapasitesi” değil, “sosyal kapasitesi” belirler.
• Ekonomik olmayan ödüllendirmeler, işçilerin mutluluğunu etkilemekte önemli bir rol oynamaktadır.
Soru 130
Karmaşık insan kavramını ortaya atan kuram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Klasik yönetim kuramı
B
Neo klasik yönetim kuramı
C
Sistem kuramı
D
Modern yönetim kuramı
E
İnsan İlişkileri yaklaşımı
Açıklama:
Modern yönetim kuramı ise “karmaşık insan” kavramını ortaya koymuştur. Karmaşık insan anlayışına göre, birey karmaşık olduğu kadar değişebilen bir
varlıktır. Dolayısıyla insanların ihtiyaçları da değişken bir niteliğe sahiptir.
varlıktır. Dolayısıyla insanların ihtiyaçları da değişken bir niteliğe sahiptir.
Soru 131
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin işlevleri arasında yer almamaktadır?
Seçenekler
A
Planlama
B
Örgütleme
C
Yönetim
D
Denetim
E
Yöneltme
Açıklama:
Yönetimin planlama, örgütleme, denetim ve yöneltme işlevleri vardır.
Soru 132
Sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülüklerini zorlaştıran etkenler göz önüne alındığında yerel yönetimlerin en önemli eksikliği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yerel yönetim birimlerinin mali açıdan kaynak yetersizlikleri
B
Sosyal hizmet uygulamalarına yönelik veri yetersizliği
C
Türkiye'de araştırma faaliyetlerinin eksikliği
D
Yerel yönetim birimleri arasındaki koordinasyonsuzluk
E
Yerel yönetim birimlerinde yeteri kadar sosyal hizmet alanında uzmanlaşmış personel bulunmaması
Açıklama:
- Yerel yönetim birimlerinin mali açıdan kaynak yetersizlikleri,
- Sosyal hizmet uygulamalarına yönelik veri yetersizliği,
- Yerel yönetim birimleri arasındaki koordinasyonsuzluk,
- Yerel yönetimlerin teşkilatlanma ve personel istihdamında norm kadro ilke ve
standartlarına uyulmaması, - Yerel yönetim birimlerinde sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin birbirinden farklı birimlerin bulunması, herhangi bir birimin bulunmaması veya kurulan birimlerin isim ve görev alanlarının yerel yönetim birimlerine göre farklılık göstermesi,
- Yerel yönetimler alanında özellikle belediyeler ile valilik (kaymakamlık) arasındaki ilişkiler ve sosyal yardım ve hizmetler alanına giren konularda görev dağılımı ve bölüşümünün iyi tanımlanmaması,
- Sosyal hizmet alanı ile ilgili olarak merkezî yönetim tarafından yürütülen hizmetlerle birlikte çok başlı bir tablonun varlığı,
- Merkezî ve yerel sosyal politikaların çerçevesinin belirlenmemesi,
- Yerel yönetim birimlerinde yeteri kadar sosyal hizmet alanında uzmanlaşmış personel bulunmaması,
- Sosyal hizmetlere yönelik standartların (yardım tutarı, aranacak şartlar v.s.) belirlenememiş olması,
- Yerel yönetim kuruluşlarında sosyal hizmetler ve yardımlar konusunda uygulama birliği bulunmaması,
- Yerel yönetimlerin sosyal yardımlarla ilgili bilgi verme sorumluluğunun bulunmaması,
- Yerel yönetimlerin sosyal yardım ve hizmetlere ilişkin görevlerinin yapılmaması durumunda herhangi bir müeyyidenin bulunmayışı,
- Yerel yönetimler tarafından hangi harcamaların sosyal harcama olarak nitelendirildiğinin belirlenmemesi ve sosyal harcama bütçelerinin oluşturulmaması,
- Yerel yönetimlerin sosyal harcamalarının izlenmesinde bütçe sisteminde kullanılan sınırlandırmalardan kaynaklanan sorunların varlığı,
- Yerel yönetimlerin sosyal harcamalarına ilişkin stratejik planları, faaliyet raporları, bütçe göstergeleri ve özellikle kesin hesap cetvellerine erişimdeki güçlükler
Bununla birlikte Türkiye’deki yerel yönetimlerin en önemli eksikliklerinden biri araştırma faaliyetlerinin eksikliğidir.
Soru 133
Başlangıçta salt yaşamsal gereksinimlerini karşılamak için doğal olarak biraraya gelen insanlar, zamanla sınırlı kavrama kapasiteleri, zaman sınırlılığı gibi nedenlerle gereksinimlerini sinerji etkisi yaratarak karşılayabilmek, bir takım işleri daha etkin bir biçimde gerçekleştirebilmek için bilinçli olarak biraraya gelerek işbölümü ve işbirliği yapmaya başlamışlardır. Yukarıda yer alan açıklama sosyal hizmet yönetiminin hangi temel kavramının altında yatan nedeni anlatmaktadır?
Seçenekler
A
Örgüt Kavramı
B
İşbirliği Kavramı
C
İş bölümü kavramı
D
Yönetim kavramı
E
Sistem kavramı
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 134
"Örgütler, kendisini diğer insan topluluklarından ayıran özelliklerine göre sınıflandırılabilirler. "Bu açıklamaya göre aşağıda verilen örgüt türlerinden hangisi gereksinimlere göre oluşan örgüt türlerinden değildir?
Seçenekler
A
Hizmet örgütleri
B
Meslek örgütleri
C
Mal örgütleri
D
Mekanik örgütler
E
Güvenlik örgütleri
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 135
"Örgüt amaçlarının etkili ve verimli olarak gerçekleştirilmesi amacıyla planlama, örgütleme, yürütme, koordine etme, denetleme fonksiyonlarına ilişkin kavram, ilke, kuram, model ve tekniklerin sistematik ve bilinçli bir biçimde ustalıkla uygulanmasıyla ilgili faaliyetlerin tümü" şeklinde tanımlanan sosyal hizmet kavramı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Örgüt
B
Kazanç
C
Yönetim
D
Plan
E
İş bölümü
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Soru 136
Bir yönetici için örgüt, amaç ve hedeflerin gerçekleştirilmesi için araç işlevindedir. Bu işlev doğrultusunda yönetici, örgütün erişimine sunulan mevcut kaynakları azami düzeyde kullanmaktadır. Yönetici açısından en yüksek verimliliği sağlayacak yönetim en uygunudur. Fakat bu yönetim şekli sağlanmaya çalışılırken örgütün toplumsal ve beşeri yönü dikkate alınmamaktadır. Örnekte verilen yöneticinin sahip olduğu örgüt yönetimi anlayışının aşağıda verilen yönetim kuramlardan hangisine uygun olduğu söylenebilir?
Seçenekler
A
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
B
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
C
Davranışsal Yaklaşım
D
Sistem Yaklaşımı
E
Durumsallık Yaklaşımı
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Soru 137
Ahmet Bey bir kurumun müdürüdür ve yıllık olarak her yıl başında çalışanlarıyla bir toplantı gerçekleştirir. Bu toplantıda kurumun bir yıllık olarak atacağı adımlar, yapılacak olan faaliyetler belirlenir ve bunlarla ilgili olarak çalışanlara sorumlulukları aktarılır. Bu örnekte Ahmet Bey'in yapmış olduğu toplantının içeriğinin yönetimin işlevlerinden hangisine yönelik olduğu söylenebilir?
Seçenekler
A
Örgütleme
B
Yönetme
C
Planlama
D
Denetim
E
Değerlendirme
Açıklama:
Yönetimin görevlerini ve işlevlerini ayırt edebileceksiniz.
Soru 138
Bir kurumdaki birden fazla yöneticiye, yani kademelendirmeye ihtiyaç duyulmasının ya da duyulmamasının altında yatan temel sebep nedir?
Seçenekler
A
İşletmenin geliri
B
İşletmenin konumu
C
İşletmenin karı
D
İşetmenin büyüklüğü
E
İşletmenin kar-zarar oranı
Açıklama:
Yöneticilik kavramını ve yöneticilik türlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 139
Aşağıdakilerden hangisi Fayol tarafından oluşturan yöneticilerin sahip olmaları gereken niteliklerden biridir?
Seçenekler
A
Entellektüel Nitelikler
B
Sosyal Nitelikler
C
Eğitimsel Nitelikler
D
Mali Bilgi ve Beceriler
E
İşletme Ekonomisine Yönelik Bilgiler
Açıklama:
İyi bir yöneticide bulunması gereken özellikleri ifade edebileceksiniz.
Soru 140
Aşağıdakilerden hangisi, belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapıya verilen addır?
Seçenekler
A
Sosyal hizmet yönetimi
B
Örgüt
C
Topluluk
D
Yerel Yönetim
E
Toplum
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Örgüt, “belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapı” şeklinde tanımlanabilir.
Örgüt, “belirlenmiş amaçları ortak çaba harcayarak gerçekleştirmek üzere bir araya gelen, gerekli araç, gereç, malzeme, yer ve tesisle donatılmış olan ve her birinin görev, yetki ve sorumluluğu belirlenmiş kişiler ve gruplardan oluşan yapı” şeklinde tanımlanabilir.
Soru 141
I. Topluluğun oluşum şekli ve nedenleri, II. Bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı, III. Bir araya gelen insanların aynı ekonomik çıkarlara sahip olması, IV. Bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri, örgütü, gelişigüzel bir şekilde bir araya gelen insanlardan oluşan bir topluluktan ayıran özelliklerdir?
Seçenekler
A
II-IV
B
I-III-IV
C
II-III-IV
D
I-II-IV
E
I-II-III-IV
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Örgüt insanlardan oluşan bir topluluk olmakla birlikte, gelişigüzel bir şekilde bir araya gelen insanlardan oluşan bir topluluk değildir. Örgütü bu şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum şekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.
Örgüt insanlardan oluşan bir topluluk olmakla birlikte, gelişigüzel bir şekilde bir araya gelen insanlardan oluşan bir topluluk değildir. Örgütü bu şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum şekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.
Soru 142
Aşağıdakilerden hangisi, insan davranışı, kişiler arası ilişkiler, grupların oluşumu, grup davranışları, informal örgüt, formal örgüt, algı ve tutumlar, motivasyon, liderlik, örgütlerde değişim ve gelişme, birey ve örgüt bütünleşmesi gibi konuları inceleyen yönetim kuramıdır?
Seçenekler
A
Klasik yönetim kuramı
B
Neo-Klasik yönetim kuramı
C
Modern yönetim kuramı
D
Yönetim süreci yaklaşımı
E
Sistem yaklaşımı
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Neo-klasik yönetim kuramı insan davranışı, kişiler arası ilişkiler, grupların oluşumu, grup davranışları, informal örgüt, formal örgüt, algı ve tutumlar, motivasyon, liderlik, örgütlerde değişim ve gelişme, birey ve örgüt bütünleşmesi gibi konuları ele almaktadır.
Neo-klasik yönetim kuramı insan davranışı, kişiler arası ilişkiler, grupların oluşumu, grup davranışları, informal örgüt, formal örgüt, algı ve tutumlar, motivasyon, liderlik, örgütlerde değişim ve gelişme, birey ve örgüt bütünleşmesi gibi konuları ele almaktadır.
Soru 143
I. Ortalama insan çalışmayı sevmez ve çalışmaktan kaçmanın yollarını arar. II. İnsanlar sorumluluk almaktansa, yönetilmeyi tercih ederler. III. Sorumluluk almayı sevmeyen ve yönetilmeyi tercih eden insanlar hırslı değildirler ve her zaman güvenliği ön planda tutarlar. IV. İnsanlar bencildirler. Bu nedenle kendi istek ve amaçlarını örgüt amaçlarına gore öncelerler. Bu nedenle örgüt amaçları doğrultusunda çaba göstermelerini sağlamak için zorlanmaları, denetlenmeleri, yönetilmeleri ve ceza ile korkutulmaları gerekir.V. Ekonomik çıkarları, motivasyonlarında en etkili faktördür.VI. İnsanlar değişiklikten hoşlanmazlar. Bu yüzden örgütsel sorun çözmede yaratıcı değildirler. Davranışsal Yaklaşıma ilişkin olarak geliştirilen X kuramının yukarıda verilen varsayımlarına göre, aşağıdaki çıkarımlardan hangisine varılabilir?
Seçenekler
A
Bireysel ve örgütsel amaçların bütünleştirilmesi gereklidir.
B
Yöneticilerden beklenen asıl görev, çalışanları teşvik etmek ve gelişmeleri için onlara olanak sağlamaktır.
C
X kuramını benimsemiş bir yönetici, çalışanları motive etmek için “yetki devri” gibi somut uygulamaları yapabilir.
D
İnsan ekonomik açıdan rasyonel, örgütsel amaçlara ilgisiz, değişiklikleri benimsemeyen bir varlıktır.
E
X kuramında, insanın büyük ölçüde kendi kendini kontrol edebileceği ve kendine yön verebileceği ilkeler benimsenmektedir.
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
X kuramına göre insan ekonomik açıdan rasyonel, örgütsel amaçlara ilgisiz, değişiklikleri benimsemeyen bir varlıktır. Dolayısıyla X kuramına göre X yöneticisi de insanı örgüt amaçlarına uyan pasif bir unsur olarak kabul edecek ve otoriter bir davranış gösterecektir. Yönetici bunu yapabilmek için ise ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri, izlenecek ilkelerin belirlenmesi ve detaylı ceza uygulaması gibi yöntemleri benimseyebilecektir.
X kuramına göre insan ekonomik açıdan rasyonel, örgütsel amaçlara ilgisiz, değişiklikleri benimsemeyen bir varlıktır. Dolayısıyla X kuramına göre X yöneticisi de insanı örgüt amaçlarına uyan pasif bir unsur olarak kabul edecek ve otoriter bir davranış gösterecektir. Yönetici bunu yapabilmek için ise ayrıntılı iş tanımları, sıkı kontrol, pek az yetki devri, izlenecek ilkelerin belirlenmesi ve detaylı ceza uygulaması gibi yöntemleri benimseyebilecektir.
Soru 144
Aşağıdakilerin hangisinde, "rasyo-ekonomik", "sosyal insan" ve "karmaşık insan" sırasıyla verilen insanları ele alış biçimlerine karşılık gelen yönetim kuramları, doğru sırada verilmiştir?
Seçenekler
A
Modern Yönetim Kuramı, Klasik Yönetim Kuramı, Neo-Klasik Yönetim Kuramı
B
Neo-Klasik Yönetim Kuramı, Klasik Yönetim Kuramı, Modern Yönetim Kuramı
C
Neo-Klasik Yönetim Kuramı, Modern Yönetim Kuramı, Klasik Yönetim Kuramı
D
Klasik Yönetim Kuramı, Modern Yönetim Kuramı, Neo-Klasik Yönetim Kuramı
E
Klasik Yönetim Kuramı, Neo-Klasik Yönetim Kuramı, Modern Yönetim Kuramı
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Klasik yönetim kuramı insanı “rasyo-ekonomik” olarak ele alırken, neo-klasik kuram “sosyal insan” kavramını, modern yönetim kuramı ise “karmaşık insan” kavramını ortaya koymuştur.
Klasik yönetim kuramı insanı “rasyo-ekonomik” olarak ele alırken, neo-klasik kuram “sosyal insan” kavramını, modern yönetim kuramı ise “karmaşık insan” kavramını ortaya koymuştur.
Soru 145
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin görevlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Çalışanları yönetme
B
Yöneltme
C
Örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması
D
Örgütün verimliliği ve etkililiği
E
Yönetimin işlevlerini yerine getirme
Açıklama:
Yönetimin görevlerini ve işlevlerini ayırt edebileceksiniz.
Yönetimin dört önemli temel görevi vardır. Bunlar; örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması, çalışanları yönetme, örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği ve yönetim işlevlerini yerine getirmedir.
Yönetimin dört önemli temel görevi vardır. Bunlar; örgütün önceden belirlediği hedeflere ulaşması, çalışanları yönetme, örgütün amaçları doğrultusunda verimliliği ve etkililiği ve yönetim işlevlerini yerine getirmedir.
Soru 146
Aşağıdakilerden hangisi, bir yöneticinin analitik düşünebilme, farklı koşulları teşhis ve analiz edebilme, mevcut durumun ilerisini görebilme becerilerini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Yönetsel beceriler
B
Kavramsal beceriler
C
Teknik beceriler
D
Beşeri beceriler
E
İletişim becerileri
Açıklama:
Bir yönetici olarak sosyal çalışmacının sahip olması gereken özellikleri belirleyebileceksiniz.
Kavramsal beceriler ile kastedilen, analitik düşünebilme, farklı koşulları teşhis ve analiz edebilme, mevcut durumun ilerisini görebilme becerileridir. Başka bir ifade ile kavramsal beceri, yöneticinin tüm örgütün karmaşıklıklarını anlaması, her bir örgüt biriminin örgüt hedef ve amaçlarına katkısını değerlendirme becerisidir. Bu beceri “birleştirme ve bütünleştirme becerisi” olarak da adlandırılmaktadır.
Kavramsal beceriler ile kastedilen, analitik düşünebilme, farklı koşulları teşhis ve analiz edebilme, mevcut durumun ilerisini görebilme becerileridir. Başka bir ifade ile kavramsal beceri, yöneticinin tüm örgütün karmaşıklıklarını anlaması, her bir örgüt biriminin örgüt hedef ve amaçlarına katkısını değerlendirme becerisidir. Bu beceri “birleştirme ve bütünleştirme becerisi” olarak da adlandırılmaktadır.
Soru 147
Standartların belirlenmesi, performansın ölçülmesi, performans ile standartların karşılaştırılması ve sonuçların değerlendirilmesi ve düzeltici adımların atılması aşamaları hangi yönetim fonksiyonuna ilişkin aşamalardır?
Seçenekler
A
Planlama
B
Yöneltme
C
Denetim
D
Örgütleme
E
Düzeltme
Açıklama:
Yönetimin görevlerini ve işlevlerini ayırt edebileceksiniz.
Örgüt içerisindeki denetim süreci, belli aşamalardan oluşmaktadır. Denetim sürecine ait bu aşamalar: Standartların belirlenmesi, Performansın ölçülmesi, Performans ile standartların karşılaştırılması ve Sonuçların değerlendirilmesi ve düzeltici adımların atılması aşamalarıdır.
Örgüt içerisindeki denetim süreci, belli aşamalardan oluşmaktadır. Denetim sürecine ait bu aşamalar: Standartların belirlenmesi, Performansın ölçülmesi, Performans ile standartların karşılaştırılması ve Sonuçların değerlendirilmesi ve düzeltici adımların atılması aşamalarıdır.
Soru 148
Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütler amaçlarına göre hangi örgüt başlığı altında incelenir?
Seçenekler
A
Ekonomik Amaçlı Örgütler
B
Siyasi Amaçlı Örgütler
C
Sosyal Amaçlı Örgütler
D
Sportif Amaçlı Örgütler
E
Kültürel Amaçlı Örgütler
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Siyasi amaçlı örgütler, sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.
Siyasi amaçlı örgütler, sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlerdir.
Soru 149
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı, Yönetim Süreci Yaklaşımı ve Bürokrasi Yaklaşımı hangi yönetim kuramına ilişkin yaklaşımlardır?
Seçenekler
A
Neo- Klasik Yönetim Kuramı
B
Modern Yönetim Kuramı
C
Sistem Yönetimi Kuramı
D
Klasik Yönetim Kuramı
E
Davranışsal Yönetim Kuramı
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Klasik Yönetim Kuramı
Klasik Yönetim Kuramı
Soru 150
"Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır. Bu görüşten hareketle yönetim ve insan doğasıyla ilgili olarak (X) ve (Y) kuramlarını geliştirmiştir."
Yukarıda verilen bilgiler Neo- Klasik Yönetim Kuramındaki hangi yaklaşıma ilişkin bilgilerdir?
Yukarıda verilen bilgiler Neo- Klasik Yönetim Kuramındaki hangi yaklaşıma ilişkin bilgilerdir?
Seçenekler
A
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
B
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
C
Davranışsal Yaklaşım
D
Sistem Yaklaşımı
E
Durumsallık Yaklaşımı
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır. Bu görüşten hareketle yönetim ve insan doğasıyla ilgili olarak (X) ve (Y) kuramlarını geliştirmiştir.
Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır. Bu görüşten hareketle yönetim ve insan doğasıyla ilgili olarak (X) ve (Y) kuramlarını geliştirmiştir.
Soru 151
Bir örgüt, amaca dönük olarak kullanılacak olan farklı yöntemlerin olası sonuçlarını öngörebilir. Bu sayede belli bir yönteme odaklanıp, kaynaklarını bu yönteme tahsis etmeden önce her bir seçeneğin uygulanabilirliği üzerinde düşünme fırsatı bulabiliyorsa, bunu yönetim işlevlerinden hangisini gerçekleştirerek yapar?
Seçenekler
A
Planlama
B
Örgütleme
C
Yöneltme
D
Denetim
E
Performans
Açıklama:
Yönetimin görevlerini ve işlevlerini ayırt edebileceksiniz.
Planlama sayesinde örgüt, amaca dönük olarak kullanılacak olan farklı yöntemlerin olası sonuçlarını da öngörebilir. Bu sayede örgüt belli bir yönteme odaklanıp, kaynaklarını bu yönteme tahsis etmeden önce her bir seçeneğin uygulanabilirliği üzerinde düşünme fırsatı bulabilir.
Planlama sayesinde örgüt, amaca dönük olarak kullanılacak olan farklı yöntemlerin olası sonuçlarını da öngörebilir. Bu sayede örgüt belli bir yönteme odaklanıp, kaynaklarını bu yönteme tahsis etmeden önce her bir seçeneğin uygulanabilirliği üzerinde düşünme fırsatı bulabilir.
Soru 152
Aşağıdakilerden hangisi büyük bir işletmenin yönetim kademeleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Üst Yönetim
B
Serbest Yönetim
C
Orta Kademe Yönetim
D
Alt Kademe Yönetim
E
Çalışanlar
Açıklama:
Yöneticilik kavramını ve yöneticilik türlerini açıklayabileceksiniz.
İşletmenin ölçeği ne olursa olsun yöneticilere ihtiyaç duyulur. Küçük ölçekli bir işletmede tek kademe yönetim yeterli olabilir. Ancak işletme büyüdükçe farklı kademelerde yöneticiye ihtiyaç duyulacaktır. Çeşitli yönetim kademeleri: Üst Yönetim, Orta Kademe Yönetim, Alt Kademe Yönetim ve Çalışanlar olarak sıralanabilir.
İşletmenin ölçeği ne olursa olsun yöneticilere ihtiyaç duyulur. Küçük ölçekli bir işletmede tek kademe yönetim yeterli olabilir. Ancak işletme büyüdükçe farklı kademelerde yöneticiye ihtiyaç duyulacaktır. Çeşitli yönetim kademeleri: Üst Yönetim, Orta Kademe Yönetim, Alt Kademe Yönetim ve Çalışanlar olarak sıralanabilir.
Soru 153
Başında bulunduğu grubun amaçlarını belirleyen ve grup üyelerini belirlenen amaçlar doğrultusunda etkileyen ya da yönlendiren kişiye ne ad verilir?
Seçenekler
A
Yönetici
B
Müdür
C
CEO
D
Başkan
E
Lider
Açıklama:
Yönetim ve liderlik arasındaki ilişkiyi açıklayabileceksiniz.
Lider, "başında bulunduğu grubun amaçlarını belirleyen ve grup üyelerini belirlenen amaçlar doğrultusunda etkileyen ya da yönlendiren kişi"ye denir.
Lider, "başında bulunduğu grubun amaçlarını belirleyen ve grup üyelerini belirlenen amaçlar doğrultusunda etkileyen ya da yönlendiren kişi"ye denir.
Soru 154
Aşağıdakilerden hangisi gereksinimlere göre sınıflandırma yapıldığında örgüt türlerinden biridir?
Seçenekler
A
Doğal örgütler
B
Biçimsel örgütler
C
Güvenlik örgütleri
D
Organik örgütler
E
Mekanik örgütler
Açıklama:
Örgüt kavramını tanımlayıp örgüt türlerini açıklayabileceksiniz.
Güvenlik örgütleri gereksinimlere göre örgüt türlerinden birisidir.
Güvenlik örgütleri gereksinimlere göre örgüt türlerinden birisidir.
Soru 155
Aşağıdakilerden hangisi "Modern Yönetim Kuramı" nın içerdiği yaklaşımlardan biridir?
Seçenekler
A
Bilimsel Yönetim Yaklaşımı
B
Yeni Yönetim Yaklaşımları
C
İnsan İlişkileri Yaklaşımı
D
Yönetim Süreci Yaklaşımı
E
Davranışsal Yaklaşım
Açıklama:
Yönetim kavramını tanımlayarak yönetim kuramlarını sıralayabileceksiniz.
Yeni Yönetim Yaklaşımları, Modern Yönetim Kuramı'nın içerdiği yaklaşımlardan biridir. Diğer seçeneklerde verilen yaklaşımlar Klasik ve Neo-Klasik Yönetim Kuramlarına ilişkin yaklaşımlardır.
Yeni Yönetim Yaklaşımları, Modern Yönetim Kuramı'nın içerdiği yaklaşımlardan biridir. Diğer seçeneklerde verilen yaklaşımlar Klasik ve Neo-Klasik Yönetim Kuramlarına ilişkin yaklaşımlardır.
Soru 156
Aşağıdakilerden hangisi yöneticinin mesleklerini etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmeleri için sahip olmaları gereken entelektüel niteliklerden biridir?
Seçenekler
A
Sağlık
B
Dayanıklılık
C
Hafıza
D
İrade
E
Sabır
Açıklama:
İyi bir yöneticide bulunması gereken özellikleri ifade edebileceksiniz.
Düşünme ve muhakeme, öğrenme, hafıza, zeka ve geniş bir kavrama yeteneği yöneticinin sahip olması gereken entellektüel niteliklerdir.
Düşünme ve muhakeme, öğrenme, hafıza, zeka ve geniş bir kavrama yeteneği yöneticinin sahip olması gereken entellektüel niteliklerdir.
Soru 157
Aşağıdaki sosyal çalışmacıların mesleklerini etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmeleri için sahip olmaları gereken niteliklerinden hangisi "Bilgi" ana başlığı altında yer alır?
Seçenekler
A
Genel hukuk ve ilgili yasal mevzuatı biliyor olma
B
Aile ve çocuk mahkemeleri hakkında bilgi sahibi olma, yasal yükümlülük olan sosyal inceleme raporunu hazırlama
C
Rapor tutma ilkelerini, sunma becerilerini edinmiş olma
D
Ekip çalışması, liderlik ve yardımcılarla çalışabilme deneyimini yeterli düzeyde anlayabilme
E
Gerektiğinde vakanın bulunduğu ortama gidip uygulama yapabilme
Açıklama:
Bir yönetici olarak sosyal çalışmacının sahip olması gereken özellikleri belirleyebileceksiniz.
Ekip çalışması, liderlik ve yardımcılarla çalışabilme deneyimini yeterli düzeyde anlayabilme niteliği "Bilgi" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Beceri" veya "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlıkları altında yer almaktadır.
Ekip çalışması, liderlik ve yardımcılarla çalışabilme deneyimini yeterli düzeyde anlayabilme niteliği "Bilgi" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Beceri" veya "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlıkları altında yer almaktadır.
Soru 158
Aşağıdaki sosyal çalışmacıların mesleklerini etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmeleri için sahip olmaları gereken niteliklerinden hangisi "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlığı altında yer alır?
Seçenekler
A
Sosyal inceleme raporu hazırlama
B
Kuramsal bilgileri, staj deneyimlerini uygulamaya dökebilme
C
Sosyal hizmetin kapsadığı bütün alanlar hakkında yeterli bilgiye sahip olma
D
Sağlık etiği ve sosyal etik konusunda yeterli bilgiye sahip olma
E
Irk, din, dil gözetmeksizin etik kurallara bağlı olarak vaka ve aile görüşmeleri, grup çalışma uygulamaları yapabilme
Açıklama:
Bir yönetici olarak sosyal çalışmacının sahip olması gereken özellikleri belirleyebileceksiniz.
Sosyal inceleme raporu hazırlama niteliği "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Bilgi" veya "Beceri" ana başlıkları altında yer almaktadır.
Sosyal inceleme raporu hazırlama niteliği "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Bilgi" veya "Beceri" ana başlıkları altında yer almaktadır.
Soru 159
Aşağıdaki sosyal çalışmacıların mesleklerini etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmeleri için sahip olmaları gereken niteliklerinden hangisi "Beceri" ana başlığı altında yer alır?
Seçenekler
A
Çocuk, ergen, genç ve yetişkinlere uygulanacak terapi hizmetleri konusunda geniş bilgi sahibi olma
B
İletişim ilke ve tekniklerini, yönlendirme tekniklerini kullanabilme
C
Evlatlık edinme ile ilgili yasal mevzuata göre karar verebilme
D
Toplumun gelir olarak yoksul ve muhtaç gruplarına verilecek hizmetler hakkında bilgi sahibi olma
E
Yoksulluk ve muhtaçlıkla ilgili toplumsal kaynakları bilme, yoksulluk ve muhtaçlık kararı verme, kararın niteliğine göre hizmetleri organize edebilme
Açıklama:
Bir yönetici olarak sosyal çalışmacının sahip olması gereken özellikleri belirleyebileceksiniz.
İletişim ilke ve tekniklerini, yönlendirme tekniklerini kullanabilme niteliği "Beceri" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Bilgi" veya "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlıkları altında yer almaktadır.
İletişim ilke ve tekniklerini, yönlendirme tekniklerini kullanabilme niteliği "Beceri" ana başlığı altında yer alırken, diğer seçeneklerde verilen nitelikler "Bilgi" veya "Tutum, Davranış ve Mesleki Yetkinlikler" ana başlıkları altında yer almaktadır.
Ünite 2
Soru 1
Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya (“The International Society for Quality in Health Care) başvurusuna ne zaman onay verilmiştir?
Seçenekler
A
2010
B
2011
C
2013
D
2012
E
2014
Açıklama:
Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.
Soru 2
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Hedef
C
Proje
D
Plan
E
Strateji
Açıklama:
Strateji
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hedeflerinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hedeflerinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir
Soru 3
Hizmetin yerine getirilme amacını; özlü, açık ve çarpıcı şekilde, yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görevler ve yetkiler çerçevesinde; kuruluşun sunduğu hizmet veya ürünleri tanımlayan ve hizmet sunduğu kişi ve kuruluşları belirten kuruluşun varlık amacını oluşturan bir kavramdır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Misyon
C
Stratejik Yönetim
D
Hedef
E
Stratejik Plan
Açıklama:
Misyon
Hizmetin yerine getirilme amacını; özlü, açık ve çarpıcı şekilde, yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görevler ve yetkiler çerçevesinde; kuruluşun sunduğu hizmet veya ürünleri tanımlayan ve hizmet sunduğu kişi ve kuruluşları belirten kuruluşun varlık amacını oluşturan bir kavramdır.
Hizmetin yerine getirilme amacını; özlü, açık ve çarpıcı şekilde, yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görevler ve yetkiler çerçevesinde; kuruluşun sunduğu hizmet veya ürünleri tanımlayan ve hizmet sunduğu kişi ve kuruluşları belirten kuruluşun varlık amacını oluşturan bir kavramdır.
Soru 4
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Stratejik Yönetimin Özelliklerinden birisi değildir?
Seçenekler
A
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
B
Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
C
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim
sürecidir.
sürecidir.
D
Stratejiler üst kademelerde oluşturulup alt kademelerde uygulanır.
E
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Açıklama:
Stratejik Yönetimin Özellikleri
• Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
• Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
• Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim
sürecidir.
• Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
• Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
• Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
• Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim
sürecidir.
• Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Soru 5
Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemidir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Seçenekler
A
PEST Analizi
B
Analiz
C
SWOT analizi
D
Stratejik Yönetim
E
Müşteri/Paydaş
Açıklama:
SWOT Analizi
SWOT kavramı, İngilizcede dört kelimenin baş harflerinden oluşan bir kavramdır.
Strengths (güçlü yönler), Weaknesses (zayıf yönler), Opportunites (fırsatlar), Threats (tehditler). SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir. Bu yöntem 1960’lı yıllarda Harvard Üniversitesi’nin profesörleri olan Learned, Christensen, Andrews ve Guth tarafından geliştirilmiştir. SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir.
STRATEJİK ANALİZ
Stratejik analiz kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir. İşte bu aşamada stratejik analizi daha iyi sentezleyebilmek için üç boyutta, yani iç ve dış çevre analizi ile SWOT analizi olarak incelemek gerekir. Stratejik analiz yaparken öncelikle kuruluşun dış çevresindeki fırsat ve tehditler tahmin edilir. Ardından kuruluşun iç yapısındaki güçlü ve zayıf yönler saptanır. SWOT analizi, fırsat ve tehditlerle güçlü ve
zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemidir (Uysal, 2014). Stratejik plan dahilinde, içsel ve dışsal değerlendirme sürecine bağlı olarak SWOT analizi yapılırken planın kamuya açık bir belge olduğu ve bazı durumlarda kuruluş dışı kişiler tarafından incelenebileceği unutulmamalıdır.
SWOT kavramı, İngilizcede dört kelimenin baş harflerinden oluşan bir kavramdır.
Strengths (güçlü yönler), Weaknesses (zayıf yönler), Opportunites (fırsatlar), Threats (tehditler). SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir. Bu yöntem 1960’lı yıllarda Harvard Üniversitesi’nin profesörleri olan Learned, Christensen, Andrews ve Guth tarafından geliştirilmiştir. SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir.
STRATEJİK ANALİZ
Stratejik analiz kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir. İşte bu aşamada stratejik analizi daha iyi sentezleyebilmek için üç boyutta, yani iç ve dış çevre analizi ile SWOT analizi olarak incelemek gerekir. Stratejik analiz yaparken öncelikle kuruluşun dış çevresindeki fırsat ve tehditler tahmin edilir. Ardından kuruluşun iç yapısındaki güçlü ve zayıf yönler saptanır. SWOT analizi, fırsat ve tehditlerle güçlü ve
zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemidir (Uysal, 2014). Stratejik plan dahilinde, içsel ve dışsal değerlendirme sürecine bağlı olarak SWOT analizi yapılırken planın kamuya açık bir belge olduğu ve bazı durumlarda kuruluş dışı kişiler tarafından incelenebileceği unutulmamalıdır.
Soru 6
Stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir. Organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeydeki çevresel faktörler hakkında bir resim ortaya koyar. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Seçenekler
A
PEST Analizi,
B
SWOT Analizi,
C
Misyon ve Vizyonu,
D
Stratejik Amaçları
E
Stratejik Hedefleri
Açıklama:
PEST Analizi
Pest Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir. Organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeydeki çevresel faktörler hakkında bir resim ortaya koyar.
Pest Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir. Organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeydeki çevresel faktörler hakkında bir resim ortaya koyar.
Soru 7
Evde Bakım Hizmetleri Bakanlığın hizmetlerindeki konsept değişikliği ile aile yanında bakım temel alınarak kuruluş bakımı son aşamada ve zaruri durumlardauygulanacak bakım modeline dönüştürülmüştür. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Evde Bakım Uygulamalarından birisi değildir?
Seçenekler
A
Engelli evde bakımı
B
Koruyucu aile yanında bakım
C
Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
D
Kadın koruma evleri
E
Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
Açıklama:
Evde Bakım Hizmetleri: Bakanlığın hizmetlerindeki konsept değişikliği ile aile yanında bakım temel alınarak kuruluş bakımı son aşamada ve zaruri durumlarda
uygulanacak bakım modeline dönüştürülmüştür. Koruyucu önleyici hizmet modellerine ağırlık verilerek birey ve aileler kendi doğal ortamlarından koparılmadan desteklenmekte ve toplumsal hayattan soyutlanma riskinin ortadan kaldırılması amaçlanmaktadır.
Evde Bakım Uygulamaları:
• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
• Koruyucu aile yanında bakım
• Engelli evde bakımı
uygulanacak bakım modeline dönüştürülmüştür. Koruyucu önleyici hizmet modellerine ağırlık verilerek birey ve aileler kendi doğal ortamlarından koparılmadan desteklenmekte ve toplumsal hayattan soyutlanma riskinin ortadan kaldırılması amaçlanmaktadır.
Evde Bakım Uygulamaları:
• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
• Koruyucu aile yanında bakım
• Engelli evde bakımı
Soru 8
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının; bakım ihtiyacı bulunanlara sunulan süreli ve sürekli bakım hizmetlerinin kaliteli, sürdürülebilir, aynı zamanda izlenebilir ve ölçülebilir olması esas alınarak “Bakım Hizmetleri Kalite Standartları” oluşturulmuştur. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esaslarından birisi değildir?
Seçenekler
A
Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
B
İyileştirmelerde süreç yönetimi,
C
Bütçe hazırlama
D
İzleme ve değerlendirme,
E
Puanlama/Belgelendirme
Açıklama:
Benzer çalışma, Sağlık Bakanlığının; “Sağlıkta Dönüşüm Programı”nın ana hedeflerinden biri olan “nitelikli ve etkili sağlık hizmetleri için kalite ve akreditasyon” hedefi çerçevesinde Mayıs 2007 tarihinde başlatılan kalite çalışmalarıdır. Bu çerçevede, Sağlık Bakanlığına bağlı sağlık kurum ve kuruluşlarındaki performans uygulamaları; sağlık hizmetlerinde kalite geliştirme çalışmaları, performansa dayalı ek ödeme uygulaması, kurumsal performans değerlendirme çalışmaları, yönetici performansı değerlendirme çalışmaları, teşhisle ilişkili gruplar, klinik performans ölçümü çalışmaları, hasta ve çalışan
güvenliği alanlarında devam etmektedir.
Bakım hizmetlerinin geliştirilmesine ilişkin; bakım kriterlerine uygun bakım seviyelerinin belirlenmesi, bakım hizmet modellerinin geliştirilmesi ve kalite standartlarını oluşturulması çalışmaları yapılmıştır. Bu kapsamda, “Bakım Hizmetleri Kalite Standartları” çalışmaları tamamlanmış, fakat kalite standartlarının uluslararası akreditasyon sistemlerince kabul edilmesi ve uluslararası bakım hizmetleri ile uyumlandırılması çalışmaları
devam etmektedir.
Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;
• Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
• Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
• İyileştirmelerde süreç yönetimi,
• İzleme ve değerlendirme,
• Puanlama/Belgelendirme
• Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
güvenliği alanlarında devam etmektedir.
Bakım hizmetlerinin geliştirilmesine ilişkin; bakım kriterlerine uygun bakım seviyelerinin belirlenmesi, bakım hizmet modellerinin geliştirilmesi ve kalite standartlarını oluşturulması çalışmaları yapılmıştır. Bu kapsamda, “Bakım Hizmetleri Kalite Standartları” çalışmaları tamamlanmış, fakat kalite standartlarının uluslararası akreditasyon sistemlerince kabul edilmesi ve uluslararası bakım hizmetleri ile uyumlandırılması çalışmaları
devam etmektedir.
Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;
• Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
• Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
• İyileştirmelerde süreç yönetimi,
• İzleme ve değerlendirme,
• Puanlama/Belgelendirme
• Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
Soru 9
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığının yaptığı hizmetlerden birisi değildir?
Seçenekler
A
Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
B
Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
C
İnsan sağlığını odak noktası yapma,
D
Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
E
Puanlama/Belgelendirme
Açıklama:
Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı bünyesinde, 2012 yılında, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü çatısı altında “Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı” kurulmuştur.
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;
• İnsan sağlığını odak noktası yapma,
• Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
• Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
• Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
• Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslar arası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir. Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;
• İnsan sağlığını odak noktası yapma,
• Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
• Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
• Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
• Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslar arası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir. Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.
Soru 10
Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve hangi yıl onay almıştır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğru cevaptır?
Seçenekler
A
2013
B
1996
C
2000
D
2019
E
2005
Açıklama:
Dünyada ISQua, akredite edenlerin akreditasyonunu yapan tek kuruluş olması ve sağlık bakım güvenliği ve kalitesine ilişkin standart değerlendirme sorumluluğu bulunması ile öne çıkmaktadır. ISQua; politika yapıcılara, hasta güvenliği sağlayıcılarına, sağlık çalışanları ve diğer profesyonellere bilgi kaynağı oluşturmaktadır.
Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.
“The International Society for Quality in Health Care (ISQua), “Uluslararası Sağlık Bakımı Kalite Kurumu” olarak düşünce ve çözüm geliştirmekte aynı zamanda global bilgi ağı içinde paylaşmaktadır. Bu iş birliği, bakım sürecinin sistem ve süreç kalitesini kapsamaktadır. Ayrıca hastalık, kaliteli sağlık bakım sunumu ve çıktılarına ilişkin önemli araştırmaları bulunmaktadır. Ek olarak ISQua “uluslararası akreditasyon programı”, dünyadaki ulusal ve bölgesel sağlık bakımının akreditasyonlarını sağlamaktadır.
Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.
“The International Society for Quality in Health Care (ISQua), “Uluslararası Sağlık Bakımı Kalite Kurumu” olarak düşünce ve çözüm geliştirmekte aynı zamanda global bilgi ağı içinde paylaşmaktadır. Bu iş birliği, bakım sürecinin sistem ve süreç kalitesini kapsamaktadır. Ayrıca hastalık, kaliteli sağlık bakım sunumu ve çıktılarına ilişkin önemli araştırmaları bulunmaktadır. Ek olarak ISQua “uluslararası akreditasyon programı”, dünyadaki ulusal ve bölgesel sağlık bakımının akreditasyonlarını sağlamaktadır.
Soru 11
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Süreç
C
Stratejik Yönetim
D
Misyon
E
Hedef
Açıklama:
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hedeflerinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.
Soru 12
Strateji geliştirme, uygulama ve sonuçları değerlendirme ve kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Stratejik Yönetim
C
Performans
D
Kalite
E
Performans Kriteri
Açıklama:
Stratejik yönetim, strateji geliştirme, uygulama ve sonuçları değerlendirme ve kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetlerdir.
Soru 13
Aşağıdaki kavramlardan hangisi stratejik yönetim ile aynı anlama gelmektedir?
Seçenekler
A
Kalite Yönetim Sistemi
B
Paydaş
C
Vizyon
D
Misyon
E
Stratejik Plan
Açıklama:
Stratejik planlama, stratejik yönetim ile aynı anlama gelmektedir.
Soru 14
1917 yılında kurulan, savaşta ebeveynini kaybeden çocukları korumakla çalışmalarına başlayan kurum aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Çocuk Esirgeme Kurumu
B
Yetiştirme Yurtları
C
Sosyal Hizmet Akademisi
D
Himaye-i Etfal Cemiyeti
E
Korunmaya Muhtaç Çocukları Koruma Birlikleri
Açıklama:
Osmanlı İmparatorluğu’nun son yıllarının savaşlarla geçmesi toplumsal yaşamı olumsuz biçimde etkilemiştir. Savaş sonrası ekonomi çökmüş, maddi ve insan kaynakları sıfıra yaklaşmıştır. Bu olumsuzluklar içinde, doğal olarak en çok da çocuklar etkilenmiştir. İşte bu şartlar içinde 1917 yılında kurulan Himaye-i Etfal Cemiyeti, savaşta ebeveynini kaybeden çocukları korumakla çalışmalarına başlamış, savaş sonrası sağlıklı kuşaklar yetiştirmeyle de devam etmiştir.
Soru 15
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı döneminde hazırlanan Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı, toplam kaç bölümden oluşmaktadır?
Seçenekler
A
3
B
5
C
10
D
7
E
9
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı döneminde hazırlanan Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı, toplam 10 bölümden oluşmaktadır:
- Giriş
- Stratejik Planlama Süreci
- Uygulanan Metotlar
- Durum Analizi
- Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
- Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
- Bakanlık Stratejileri
- 2023 Vizyonu
- Amaç ve Hedefler
- İzleme ve Değerlendirme
Soru 16
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın 2013-2017 Stratejik Planı'nda Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri bölümünde, Stratejik Planı kapsayan dönem olarak (2013-2017), stratejik alanlara ilişkin kaç hedef belirlenmiştir?
Seçenekler
A
32
B
6
C
33
D
35
E
40
Açıklama:
Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri bölümde, Stratejik Planı kapsayan dönem olarak (2013-2017), stratejik alanlara ilişkin 6 Amaç ve toplam 32 Hedef belirlenmiştir.
Soru 17
I. Her noktaya SHM’ler aracılığı ile sosyal hizmet ulaştırılması
II. Engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması
III. Engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması
IV. 18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması
V. Sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması
Yukarıdakilerden hangisi hangileri Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın 2023 vizyonuyla ilgilidir?
II. Engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması
III. Engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması
IV. 18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması
V. Sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması
Yukarıdakilerden hangisi hangileri Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın 2023 vizyonuyla ilgilidir?
Seçenekler
A
I, II, III, IV
B
I, II, III, IV, V
C
I, II, III, V
D
I, II, IV, V
E
I, III, IV, V
Açıklama:
2023 Vizyonu: Stratejik Planda, bu başlık altında; ailelere ASDEP Danışmanı sağlanması, profesyonel koruyucu aile sistemine girilmesi, ihtiyaç duyulan her noktaya SHM’ler aracılığı ile sosyal hizmet ulaştırılması, engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması, engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması, 18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması, sosyal hizmetlerin hak temelli bir şekilde sunulduğu bir sosyal destek sisteminin kurulması, günlük 4.3 dolardan daha az gelirle yaşamak zorunda kalan kimsenin bırakıl-maması, sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması, sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi, istihdam halindeki kayıtlı kesimin yoksulluğa düşmesi hâlinde, sosyal yardımlarla desteklenmesi, yoksulluğun (gıda ve gıda dışı) yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi öngörülmektedir.
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları dışında kalır?
Seçenekler
A
Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri
B
Kuruluşların öz değerlendirmeleri
C
İyileştirmelerde süreç yönetimi
D
İzleme ve değerlendirme
E
İnsan sağlığını odak noktası yapma
Açıklama:
Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;
- Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
- Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
- İyileştirmelerde süreç yönetimi,
- İzleme ve değerlendirme,
- Puanlama/Belgelendirme,
- Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
Soru 19
I. İnsan sağlığını odak noktası yapma
II. Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme
III. Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama
IV. Sağlığın tüm paydaşları ile hareket etme
V. Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı’nın ilkeleri arasında yer alır?
II. Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme
III. Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama
IV. Sağlığın tüm paydaşları ile hareket etme
V. Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı’nın ilkeleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
I, II, III, IV
B
I, II, III, V
C
I, II, IV, V
D
I, II, III, IV, V
E
I, III, IV, V
Açıklama:
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;
- İnsan sağlığını odak noktası yapma,
- Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
- Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
- Sağlığın tüm paydaşları ile hareket etme,
- Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
Soru 20
Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve kaç yılında onay almıştır?
Seçenekler
A
2012
B
2011
C
2013
D
2014
E
2009
Açıklama:
Sağlık Bakanlığı, “Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları”nın uluslararası tanınırlığının sağlanması için ISQua’ya başvurmuş ve 2013 yılında onay almıştır.
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir?
Seçenekler
A
Proses
B
Misyon
C
Vizyon
D
Hedef
E
Strateji
Açıklama:
Strateji, eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hedeflerinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Misyon
C
Vizyon
D
Hedef
E
Proses
Açıklama:
Süreç (Proses), girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir.
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yerine getirilme amacını kuruluşa verilmiş olan görevler ve yetkiler çerçevesinde kuruluşun sunduğu hizmet veya ürünleri tanımlayan bir kavramdır?
Seçenekler
A
Stratejik yönetim
B
Proses
C
Kalite
D
Vizyon
E
Misyon
Açıklama:
Misyon, hizmetin yerine getirilme amacını; özlü, açık ve çarpıcı şekilde, yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görevler ve yetkiler çerçevesinde; kuruluşun sunduğu hizmet veya ürünleri tanımlayan ve hizmet sunduğu kişi ve kuruluşları belirten kuruluşun varlık amacını oluşturan bir kavramdır.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecektir?
Seçenekler
A
Paydaş
B
Strateji
C
Proses
D
Misyon
E
Vizyon
Açıklama:
Vizyon, kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecektir.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi kurumun amaçlarını gerçekleştirebilmesine yönelik miktar, maliyet, kalite ve zaman olarak ifade edilen alt amaçlardır?
Seçenekler
A
Strateji
B
Paydaş
C
Proses
D
Misyon
E
Hedef
Açıklama:
Hedef, kurumun amaçlarını gerçekleştirebilmesine yönelik miktar, maliyet, kalite ve zaman olarak ifade edilen alt amaçlardır.
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi koruyucu-önleyici, değiştirici-geliştirici ve tedavi edici fonksiyonlara sahip hem bir meslek hem de disiplindir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Hedef
C
Paydaş
D
Stratejik plan
E
Sosyal hizmet
Açıklama:
Sosyal Hizmet, sanayi toplumunda özel gereksinim gruplarının bakım ve korunmalarının toplumun sorumluluğu ve görevi olduğu anlayışından hareketle kamusal, yarı kamusal ve gönüllü etkinliklerle bu tür nüfus gruplarının bakımlarını, korunmalarını iş edinen, insanların yardımsız çözemedikleri bireysel ve toplumsal sorunlarının çözümü için geliştirilen dizgeli, düzenli ve sürekli etkinliklerdir (Tomanbay, 1999). Görüldüğü gibi, sosyal hizmet hem bireysel, hem toplumsal sorunlara hem de birey ve toplum ilişkisi ve etkileşiminden kaynaklanan sorun ve ihtiyaçlara yönelmektedir. Özetle, sosyal hizmet; koruyucu-önleyici, değiştirici-geliştirici ve tedavi edici fonksiyonlara sahip hem bir meslek hem de disiplindir.
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizi için değerlendirilen kriterlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Güçlü yönler
B
Zayıf yönler
C
Fırsatlar
D
Tehditler
E
İhmaller
Açıklama:
SWOT kavramı, İngilizcede dört kelimenin baş harflerinden oluşan bir kavramdır. Strengths (güçlü yönler), Weaknesses (zayıf yönler), Opportunites (fırsatlar), Threats (tehditler).
Soru 28
Aşağıdakilerden hangisi PEST analizi için değerlendirilen kriterlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Teknik Analiz
B
Ekonomik Analiz
C
Politik Analiz
D
Sosyal Analiz
E
Performans Analizi
Açıklama:
Pest Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir. Organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeydeki çevresel faktörler hakkında bir resim ortaya koyar.
Soru 29
Aşağıdakilerden hangisinde stratejik plan çerçevesinde, 2023 Vizyonu başlığı altında yer alan ifadelerdendir?
- Profesyonel koruyucu aile sistemine girilmesi
- Engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması
- Engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması
- Sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması
- Sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi
- Yoksulluğun yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi
Seçenekler
A
Hiçbiri
B
Yalnız I, II, V
C
Yalnız II, III, VI
D
Yalnız I, III, IV
E
Hepsi
Açıklama:
Stratejik Planda, 2023 Vizyonu başlığı altında; ailelere ASDEP Danışmanı sağlanması, profesyonel koruyucu aile sistemine girilmesi, ihtiyaç duyulan her noktaya SHM’ler aracılığı ile sosyal hizmet ulaştırılması, engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması, engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması, 18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması, sosyal hizmetlerin hak temelli bir şekilde sunulduğu bir sosyal destak sisteminin kurulması, günlük 4.3 dolardan daha az gelirle yaşamak zorunda kalan kimsenin bırakılmaması, sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması, sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi, istihdam halindeki kayıtlı kesimin yoksulluğa düşmesi hâlinde, sosyal yardımlarla desteklenmesi, yoksulluğun (gıda ve gıda dışı) yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi öngörülmektedir.
Soru 30
Aşağıdakilerden hangisi Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı bünyesinde kurulan ve sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme faaliyetleri yürüten bir kurumdur?
Seçenekler
A
Bakım Hizmetleri Kalite Standartları
B
Sosyal Hizmetler Çocuk Esirgeme Kurumu
C
Bakım Hizmeti Kurumu
D
Uluslararası Sağlık Bakımı Kalite Kurumu
E
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı
Açıklama:
Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı bünyesinde, 2012 yılında, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü çatısı altında “Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı” kurulmuştur.
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;
- İnsan sağlığını odak noktası yapma,
- Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
- Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
- Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
- Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
Soru 31
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Süreç (Proses)
C
Stratejik Plan
D
Misyon
E
Stratejik Yönetim
Açıklama:
Stratejidir.
Soru 32
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Süreç (Proses)
C
Stratejik Yönetim
D
Stratejik Plan
E
Kalite
Açıklama:
Süreç (Proses)'dir.
Soru 33
Kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği geleceğe ne ad verilir?
Seçenekler
A
Misyon
B
Hedef
C
Vizyon
D
Performans
E
Kalite
Açıklama:
Vizyondur.
Soru 34
I. Stratejik yönetim, alt yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
II. Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
III. Stratejik yönetim kısa dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
IV. Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir.
Yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
II. Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
III. Stratejik yönetim kısa dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
IV. Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir.
Yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
Seçenekler
A
I-II
B
II-III
C
III-IV
D
II-IV
E
I-IV
Açıklama:
II ve IV doğrudur.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi SWOT kavramını oluşturan kelimelerden biri değildir?
Seçenekler
A
Spesific
B
Strengths
C
Weaknesses
D
Opportunites
E
Threats
Açıklama:
Strengths (güçlü yönler), Weaknesses (zayıf yönler), Opportunites (fırsatlar), Threats (tehditler).
Soru 36
Darülaceze kaç yılında kurulmuştur?
Seçenekler
A
1894
B
1895
C
1896
D
1897
E
1898
Açıklama:
1896 yılında kurulmuştur.
Soru 37
Sosyal hizmet akademisi kaç yılında kurulmuştur?
Seçenekler
A
1959
B
1960
C
1961
D
1962
E
1963
Açıklama:
1961 yılında kurulmuştur.
Soru 38
2022 sayılı kanun kaç yılında kabul edilmiştir?
Seçenekler
A
1976
B
1977
C
1978
D
1979
E
1980
Açıklama:
1976
Soru 39
Kaç sayılı kanun ile Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu’nun kabulüyle kamuda stratejik planlama uygulamasının yasal alt yapısı oluşturulmuştur?
Seçenekler
A
633
B
2022
C
2828
D
5018
E
5395
Açıklama:
5018
Soru 40
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı kaç bölümden oluşmaktadır?
Seçenekler
A
8
B
9
C
10
D
11
E
12
Açıklama:
10
Soru 41
Strateji geliştirme, uygulama ve sonuçları değerlendirme ve kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetlere ne denir?
Seçenekler
A
Misyon
B
Vizyon
C
Stratejik Yönetim
D
Kalite Yönetim Sistemi
E
Sosyal Hizmet
Açıklama:
Stratejik yönetim, strateji geliştirme, uygulama ve sonuçları değerlendirme ve kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetlerdir.
Soru 42
"Sosyal hizmetler; toplumdaki insan kaynaklarının korunması ve geliştirilmesi ile doğrudan ilgili, toplumun sosyal refahı yönünde devletçe örgütlenmesi, düzenlenmesi ve yürütülmesi gerekli görülen eğitim, ................ ve sosyal güvenlik hizmetleridir."
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Toplumsal
B
Sanayi
C
Ekonomi
D
Sağlık
E
Psikolojik
Açıklama:
Sosyal hizmetler; Toplumdaki insan kaynaklarının korunması ve geliştirilmesi ile doğrudan ilgili, toplumun sosyal refahı yönünde devletçe örgütlenmesi, düzenlenmesi ve yürütülmesi gerekli görülen eğitim, sağlık ve sosyal güvenlik (sosyal sigortalar ve sosyal hizmet alanları) hizmetleridir.
Soru 43
I. Kurumlar arası iletişim
II. Amaçların belirlenmesi
III. Strateji uygulama
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşamalarındandır?
II. Amaçların belirlenmesi
III. Strateji uygulama
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşamalarındandır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
I ve III
E
II ve III
Açıklama:
Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur:
Vizyon ve misyonun belirlenmesi
Amaçların belirlenmesi
Strateji geliştirme
Strateji uygulama
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi
Vizyon ve misyonun belirlenmesi
Amaçların belirlenmesi
Strateji geliştirme
Strateji uygulama
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi
Soru 44
"Stratejik amaçlar, kuruluşun uzun dönemde gerçekleştirmeyi hedeflediği sonuçlardır. Bu nedenle stratejik amaçlar kuruluşun vizyon ve misyonu ile uyumlu olmalıdır. Son olarak, SMART özelliğini taşımalıdır. "
Buna göre; SMART'ın "T" harfi neyi ifade etmektedir?
Buna göre; SMART'ın "T" harfi neyi ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Amaçların gerçekleştirilmesi için zaman sınırlı olmalıdır
B
Amaçlar gerçekçi ve sonuç alınabilir olmalıdır
C
Amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır
D
Amaçlar rakamsal ölçütlere dayanmalıdır
E
Amaçlar kişiye ve duruma özel olmalıdır
Açıklama:
Stratejik amaçlar, kuruluşun uzun dönemde gerçekleştirmeyi hedeflediği sonuçlardır. Bu nedenle stratejik amaçlar kuruluşun vizyon ve misyonu ile uyumlu olmalıdır. Aynı zamanda kuruluşun misyonunu ifa etmesine yardım etmeli ve stratejik planlama sürecinin bundan sonraki aşamalarına ışık tutmalıdır. Kuruluşun öncelikleri, mevcut durum analizine göre geliştirilmeli ve orta vadeli bir zaman dilimini kapsamalıdır. Son olarak, SMART özelliğini taşımalıdır. SMART özetle;
Spesific-spesifik (kişiye ve duruma özel olmalı; ne, ne zaman, nerede, nasıl, niçin sorularını yanıtlamalıdır)
Measurable-ölçülebilir (amaçlar rakamsal ölçütlere dayanmalıdır)
Accesible-erişilebilir (amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır)
Realistic-gerçekçi (amaçlar gerçekçi ve sonuç alınabilir olmalıdır)
Time limited (amaçların gerçekleştirilmesi için zaman sınırlı olmalıdır)
Spesific-spesifik (kişiye ve duruma özel olmalı; ne, ne zaman, nerede, nasıl, niçin sorularını yanıtlamalıdır)
Measurable-ölçülebilir (amaçlar rakamsal ölçütlere dayanmalıdır)
Accesible-erişilebilir (amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır)
Realistic-gerçekçi (amaçlar gerçekçi ve sonuç alınabilir olmalıdır)
Time limited (amaçların gerçekleştirilmesi için zaman sınırlı olmalıdır)
Soru 45
Bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniğe ne ad verilir?
Seçenekler
A
Dış çevre analizi
B
İç çevre analizi
C
SWOT analizi
D
PEST analizi
E
SMART analizi
Açıklama:
SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat
ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir.
ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir.
Soru 46
"Pest Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve ............. Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır
ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel
faktörlerin analizidir."
Yukarıda PEST analizine ilişkin verilen cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel
faktörlerin analizidir."
Yukarıda PEST analizine ilişkin verilen cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Teknoloji
B
Teknik
C
Tanım
D
Ticari
E
Toplumsal
Açıklama:
Pest Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır
ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel
faktörlerin analizidir.
ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel
faktörlerin analizidir.
Soru 47
Aşağıdakilerden hangisi 2011'de Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın kurulmasıyla faaliyetleri sonlandırılarak bu bakanlığa devredilen müdürlüklerden biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Genel Müdürlüğü
B
Aile ve Sosyal Araştırmalar Genel Müdürlüğü
C
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü
D
Sivil Toplumla İlişkiler Genel Müdürlüğü
E
Primsiz Ödemeler Genel Müdürlüğü
Açıklama:
03.06.2011 tarih ve 633 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı(ASPB) kurulmuş; bununla birlikte Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Genel Müdürlüğü, Aile ve Sosyal Araştırmalar Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü ve Primsiz Ödemeler Genel Müdürlüğünün faaliyetleri sonlandırılarak bu bakanlığa devredilmiştir.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı'nda yer alan bölümlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Stratejik Planlama Süreci
B
Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
C
Bakanlık Stratejileri
D
2023 Vizyonu
E
Bakanlık Personeli Bilgileri
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı döneminde hazırlanan Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı, toplam 10 bölümden oluşmaktadır:
• Giriş
• Stratejik Planlama Süreci
• Uygulanan Metodlar
• Durum Analizi
• Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
• Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
• Bakanlık Stratejileri
• 2023 Vizyonu
• Amaç ve Hedefler
• İzleme ve Değerlendirme
• Giriş
• Stratejik Planlama Süreci
• Uygulanan Metodlar
• Durum Analizi
• Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
• Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
• Bakanlık Stratejileri
• 2023 Vizyonu
• Amaç ve Hedefler
• İzleme ve Değerlendirme
Soru 49
"İhtiyaç sahiplerinin tespit edilmesinde ve değerlendirilmesinde etkinliği ve erişilebilirliği arttırmak: Bu stratejik amaç için Bakanlık; ASDEP Projesi, Bütünleşik Sosyal Yardım Projesi, Asgari Gelir Desteği Modeli, Hizmet Sunum/Tepki Süresinin Azaltılması Çalışmalarını hızlandıracaktır."
Aşağıdakilerin hangisi bu stratejik amacın hedeflerinden biri değildir?
Aşağıdakilerin hangisi bu stratejik amacın hedeflerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Yeni kuruluş açma ve yeni uygulama modellerinin uygulanmasını arttırmak
B
Hizmetlerin tespit odaklı olarak yapılmasını yaygınlaştırmak
C
Hizmet sunum sürecini hızlandırmak
D
Sosyal yardım ihtiyaçlarını objektif temellere göre tespit etmek
E
Kamu kaynaklarında, sosyal yardımlarda mükerrerliği azaltmak
Açıklama:
İhtiyaç sahiplerinin tespit edilmesinde ve değerlendirilmesinde etkinliği ve erişilebilirliği arttırmak: Bu stratejik amaç için Bakanlık; ASDEP Projesi, Bütünleşik Sosyal Yardım Projesi, Asgari Gelir Desteği Modeli, Hizmet Sunum/Tepki Süresinin Azaltılması Çalışmalarını hızlandıracaktır.
Bu stratejik amacın hedefleri; Hizmetlerin tespit(arz)odaklı olarak yapılmasını yaygınlaştırmak, Hizmet sunum sürecini hızlandırmak, Sosyal yardım ihtiyaçlarını objektif temellere göre tespit etmek ve Kamu kaynaklarında, sosyal yardımlarda mükerrerliği azaltmak.
Bu stratejik amacın hedefleri; Hizmetlerin tespit(arz)odaklı olarak yapılmasını yaygınlaştırmak, Hizmet sunum sürecini hızlandırmak, Sosyal yardım ihtiyaçlarını objektif temellere göre tespit etmek ve Kamu kaynaklarında, sosyal yardımlarda mükerrerliği azaltmak.
Soru 50
"Bu projede sosyal yardım ve hizmetlere ihtiyacı olan aile ve bireylerin objektif kriterlere göre tespiti, bilgilendirilmesi, sosyal yardım ve hizmetlerden yararlandırılması, diğer kamu hizmetlerine erişimlerinin sağlanması ve bu suretle yaşam koşullarının iyileştirilmesi ve refah seviyelerinin yükseltilmesini amaçlayan ve bu sürecin tüm aşamalarında kendilerine rehberlik edilmesini öngören bir program yürütülmektedir. Proje kapsamında her ailenin bir Aile Sosyal Destek Danışmanı olacaktır. Bu danışmanlar ailelerin; mevcut durumunu tespit edecek, tüm ihtiyaçlarını belirleyecek, sorunların çözümü için aileleri ilgili birimlere yönlendirecek, bağlantıları sağlayacak, ailelerin sorunlarının çözümünü ve ilerleme durumlarını takip edecek ve tüm bu süreçleri raporlayacaktır."
Yukarıda anlatılan proje aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda anlatılan proje aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmet Merkezi (SHM)
B
Aile Sosyal Destek Projesi(ASDEP)
C
Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi
D
Aile ve Sosyal Politikalar Bilgi Sistemi Projesi
E
Evde Bakım Hizmetleri
Açıklama:
Aile Sosyal Destek Projesi(ASDEP): Bu projede sosyal yardım ve hizmetlere ihtiyacı olan aile ve bireylerin objektif kriterlere göre tespiti, bilgilendirilmesi, sosyal yardım ve hizmetlerden yararlandırılması, diğer kamu hizmetlerine erişimlerinin sağlanması ve bu suretle yaşam koşullarının iyileştirilmesi ve refah seviyelerinin yükseltilmesini amaçlayan ve bu sürecin tüm aşamalarında kendilerine rehberlik edilmesini öngören bir program yürütülmektedir. Proje kapsamında her ailenin bir Aile Sosyal Destek Danışmanı olacaktır. Bu danışmanlar ailelerin; mevcut durumunu tespit edecek, tüm ihtiyaçlarını belirleyecek, sorunların çözümü için aileleri ilgili birimlere yönlendirecek, bağlantıları sağlayacak, ailelerin sorunlarının çözümünü ve ilerleme durumlarını takip edecek ve tüm bu süreçleri raporlayacaktır.
Soru 51
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecine ne denir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Süreç
C
Misyon
D
Vizyon
E
Hedef
Açıklama:
Strateji, eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir.
Soru 52
Girdileri çıktılara dönüştüren faaliyetler dizisine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Misyon
B
Paydaş
C
Kalite
D
Süreç
E
Vizyon
Açıklama:
Süreç (proses) girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir.
Soru 53
Kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelece ne ad verilir?
Seçenekler
A
Misyon
B
Vizyon
C
Kalite
D
Paydaş
E
Hedef
Açıklama:
Vizyon, kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecektir.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri performans kriterleri değerlendirilirken ele alınan faktörlerdendir?
I. Miktar
II. Kalite
III. Maaliyet
IV. Yönetim
I. Miktar
II. Kalite
III. Maaliyet
IV. Yönetim
Seçenekler
A
I, II
B
III, IV
C
I, II, III
D
II, III, IV
E
I, II, III, IV
Açıklama:
Performans kriterleri genellikle miktar, kalite, zamanında ger- çekleşme veya maliyetler cinsinden ele alınır.
Soru 55
Sosyal hizmet aşağıdaki hangi sorun ve ihtiyaçlara yönelmektedir?
I. Bireysel sorun ve ihtiyaçlar
II. Toplumsal sorun ve ihtiyaçlar
III. Birey ve toplum ilişkisinden kaynaklanan sorun ve ihtiyaçlar
I. Bireysel sorun ve ihtiyaçlar
II. Toplumsal sorun ve ihtiyaçlar
III. Birey ve toplum ilişkisinden kaynaklanan sorun ve ihtiyaçlar
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
I, II, III
Açıklama:
Sanayi toplumunda özel gereksinim gruplarının bakım ve korunmalarının toplumun sorumluluğu ve görevi olduğu anlayışından hareketle kamusal, yarı kamusal ve gönüllü etkinliklerle bu tür nüfus gruplarının bakımlarını, korunmalarını iş edinen, insanların yardımsız çözemedikleri bireysel ve toplumsal sorunlarının çözümü için geliştirilen dizgeli, düzenli ve sürekli etkinliklerdir. Görüldüğü gibi, sosyal hizmet hem bireysel, hem toplumsal sorunlara hem de birey ve toplum ilişkisi ve etkileşiminden kaynaklanan sorun ve ihtiyaçlara yönelmektedir.
Soru 56
Stratejik planlamanın ilk aşaması nedir?
Seçenekler
A
Vizyon ve misyon belirleme
B
Amaçları belirleme
C
Strateji geliştirme
D
Strateji uygulama
E
Elde edilen sonuçları değerlendirme
Açıklama:
Stratejik planlamanın ilk aşaması işletmeye (kuruluşa) ait vizyon ve misyonun belirlenmesidir. Çünkü vizyon ve misyon kuruluş amaçlarının saptanması sürecine geri bildirim sağlar.
Soru 57
Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Dış çevre analizi
B
SMART analizi
C
SWOT analizi
D
İç çevre analizi
E
Pest analizi
Açıklama:
SWOT analizi, fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemidir. Stratejik plan dahilinde, içsel ve dışsal değerlendirme sürecine bağlı olarak SWOT analizi yapılırken planın kamuya açık bir belge olduğu ve bazı durumlarda kuruluş dışı kişiler tarafından incelenebileceği unutulmamalıdır.
Soru 58
Savaşta ebeveynini kaybeden çocukları korumak amacıyla kurulmuş kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Darülaceze
B
Himaye-i Etfal
C
Islahane
D
Yetimhane
E
Çocuk Esirgeme Kurumu
Açıklama:
Osmanlı İmparatorluğu’nun son yıllarının savaşlarla geçmesi toplumsal yaşamı olumsuz biçimde etkilemiştir. Savaş sonrası ekonomi çökmüş, maddi ve insan kaynakları sıfıra yaklaşmıştır. Bu olumsuzluklar içinde, doğal olarak en çok da çocuklar etkilenmiştir. İşte bu şartlar içinde 1917 yılında kurulan Himaye-i Etfal Cemiyeti, savaşta ebeveynini kaybeden çocukları korumakla çalışmalarına başlamış, savaş sonrası sağlıklı kuşaklar yetiştirmeyle de devam etmiştir.
Soru 59
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın vizyon ifadesinde yer alır?
Seçenekler
A
Sosyal riskleri önleyici sosyal politikalar geliştirmek
B
Adil ve arz odaklı bütüncül sosyal politikalar üretmek
C
Hesap verilebilirlik
D
Akılcı/bilimsel yaklaşım
E
Hukuka ve millî manevi değerlere bağlılık
Açıklama:
Bakanlığın Vizyonu;
“Türkiye’nin 2023’e doğru tarihsel yürüyüşünde, mutlu birey ve güçlü ailelerden oluşan müreffeh bir toplum için, zamanın ruhunu yakalayan, değişimi yönetebilen ve buna yönelik dönüşümü gerçekleştiren, sosyal riskleri önleyici sosyal politikalar geliştiren ve uygulayan bir bakanlık olmak.” şeklinde belirlenmiştir.
“Türkiye’nin 2023’e doğru tarihsel yürüyüşünde, mutlu birey ve güçlü ailelerden oluşan müreffeh bir toplum için, zamanın ruhunu yakalayan, değişimi yönetebilen ve buna yönelik dönüşümü gerçekleştiren, sosyal riskleri önleyici sosyal politikalar geliştiren ve uygulayan bir bakanlık olmak.” şeklinde belirlenmiştir.
Soru 60
Performans yönetimi hangi aşama ile başlar?
Seçenekler
A
Amaç belirleme
B
Vizyon belirleme
C
Misyon belirleme
D
Performans ölçümü
E
Süreç geliştirme
Açıklama:
Stratejik planların başarı ile gerçekleştirilmesinde performans ölçümlerinin rolü çok önemlidir. Performans yönetimi, performans ölçümüyle başlar, ölçme sonuçları periyodik olarak değerlendirilir ve stratejik planın gerçekleştirilmesine çalışılır, başarısız olunan alanlarda yönetimin tedbir alması sağlanır.
Soru 61
"Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme süreci" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Strateji
B
SWOT
C
Fırsat
D
Verimlilik
E
Sosyal hizmet
Açıklama:
Strateji, eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir.
Soru 62
"Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi" şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Misyon
C
Vizyon
D
Süreç
E
Paydaş
Açıklama:
Süreç (Proses); Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir.
Soru 63
Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun varolma amacını ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Plan
B
Hedef
C
Paydaş
D
Performans
E
Misyon
Açıklama:
Misyon; hizmetin yerine getirilme amacını; özlü, açık ve çarpıcı şekilde, yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görevler ve yetkiler çerçevesinde; kuruluşun sunduğu hizmet veya ürünleri tanımlayan ve hizmet sunduğu kişi ve kuruluşları belirten kuruluşun varlık amacını oluşturan bir kavramdır.
Soru 64
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Üst yönetimin görevi ve sorumluluğunda olması
B
Amaç birliği sağlaması
C
Kaynakların dengeli kullanım ve dağıtımı ile ilgili olması
D
Kısa dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanması
E
Bir rekabet süreci olması
Açıklama:
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
Soru 65
Aşağıdakilerden hangisi Stratejik amaçların belirlenmesinde kullanılan SMART özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Spesifik olması
B
Ölçülebilir olması
C
Benzersiz olması
D
Gerçekçi olması
E
Zaman sınırlı olması
Açıklama:
SMART özelliği;
- Spesific-spesifik (kişiye ve duruma özel olmalı; ne, ne zaman, nerede, nasıl, niçin so- rularını yanıtlamalıdır)
- Measurable-ölçülebilir (amaçlar rakamsal ölçütlere dayanmalıdır)
- Accesible-erişilebilir (amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır)
- Realistic-gerçekçi (amaçlar gerçekçi ve sonuç alınabilir olmalıdır)
- Time limited (amaçların gerçekleştirilmesi için zaman sınırlı olmalıdır).
- Spesific-spesifik (kişiye ve duruma özel olmalı; ne, ne zaman, nerede, nasıl, niçin so- rularını yanıtlamalıdır)
- Measurable-ölçülebilir (amaçlar rakamsal ölçütlere dayanmalıdır)
- Accesible-erişilebilir (amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır)
- Realistic-gerçekçi (amaçlar gerçekçi ve sonuç alınabilir olmalıdır)
- Time limited (amaçların gerçekleştirilmesi için zaman sınırlı olmalıdır).
Soru 66
I. Vizyon ve misyon belirleme
II. Strateji geliştirme
III. Elde edilen sonuçları değerlendirme
IV. Amaçları belirleme
V. Strateji uygulama
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda verilen strateji planlama aşamalarının doğru sıralamasıdır?
II. Strateji geliştirme
III. Elde edilen sonuçları değerlendirme
IV. Amaçları belirleme
V. Strateji uygulama
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda verilen strateji planlama aşamalarının doğru sıralamasıdır?
Seçenekler
A
I-IV-II-V-III
B
I-III-V-II-IV
C
I-IV-III-V-II
D
III-IV-II-V-I
E
II-V-III-IV-I
Açıklama:
Strateji Planlama aşamaları I-IV-II-V-III şeklinde sıralanmaktadır.
Soru 67
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir?
Seçenekler
A
SWOT
B
PEST
C
MSN
D
INSANALYS
E
POST
Açıklama:
Pest Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir.
Soru 68
Aşağıdakilerden hangisi tüm kamu ve kuruluşlara stratejik plan hazırlama zorunluluğu getirilmiştir?
Seçenekler
A
5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu
B
5378 sayılı Özürlüler Kanunu
C
2653 sayılı Çocuk Mahkemelerinin Kuruluş, Görev ve Yargılama Usulleri Hakkında Kanun
D
2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu
E
6972 sayılı Belediye Kanunu
Açıklama:
5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu’nun kabulüyle kamuda stratejik planlama uygulamasının yasal alt yapısı oluşturulmuş ve tüm kamu kurum ve kuruluşlarına stratejik plan hazırlama zorunluluğu getirilmiştir.
Soru 69
Kamu idareleri, stratejik planlaları hazırlarken performans programlarını hangi süre için hazırlamakla yükümlüdürler?
Seçenekler
A
Aylık
B
Haftalık
C
Yıllık
D
İki yıllık
E
Beş yıllık
Açıklama:
Kamu idareleri, stratejik planları hazırlamak ve bu planlar doğrultusunda yıllık performans programları oluşturmakla zorunlu kılınmıştır.
Soru 70
Bakım Hizmetleri Kalite Standartları (BHKS) çalışmaları hangi yıl başlatılmıştır?
Seçenekler
A
1980
B
1990
C
2000
D
2003
E
2013
Açıklama:
Stratejik amaçlar doğrultusunda, SHÇEK (Sosyal Hizmetler Çocuk Esirgeme Kurumu) zamanında başlatılan “Toplam Kalite Yönetimi” çalışmaları temelinde, 2013 yılında “Bakım Hizmetleri Kalite Standartları” (BHKS) çalışmaları başlatılmıştır.
Soru 71
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?
Seçenekler
A
Strateji
B
Süreç
C
Stratejik Plan
D
Misyon
E
Vizyon
Açıklama:
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisine süreç adı verilir.
Soru 72
Yapılan karakteristikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?
Seçenekler
A
Misyon
B
Vizyon
C
Hedef
D
Performans
E
Kalite
Açıklama:
Yapılan karakteristikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi olarak tanımlanan kavram kalite'dir.
Soru 73
Kurumun veya her tür yatırımın ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan karşılaştırma parametreleri olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?
Seçenekler
A
Paydaş
B
Vizyon
C
Performans kriteri
D
Hedef
E
Kalite yönetim sistemi
Açıklama:
Kurumun veya her tür yatırımın ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan karşılaştırma parametreleri olarak tanımlanan kavram performans kriteri'dir.
Soru 74
Stratejik yönetim ile ilgili olarak aşağıdaki seçeneklerden hangisi söylenebilir?
Seçenekler
A
Stratejik yönetim alt yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
B
Stratejik yönetim sadece üst kademe yöneticilere rehberlik eder.
C
Stratejik yönetim kaynakların dağılımı ile ilgili değildir.
D
Stratejik yönetim kısa dönemli faaliyetlere odaklanır.
E
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir.
Açıklama:
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Soru 75
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde stratejik planlamanın ilk aşaması yer almaktadır?
Seçenekler
A
Strateji geliştirme
B
Strateji uygulama
C
Vizyon ve misyonun belirlenmesi
D
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi
E
Amaçların belirlenmesi
Açıklama:
Stratejik planlamanın ilk aşaması işletmeye (kuruluşa) ait vizyon ve misyonun belirlenmesidir.
Soru 76
Ülkemizde sosyal hizmetlere ilişkin tarihsel gelişim ile ilgili olarak aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
İlk resmi girişimler Cumhuriyet sonrasına dayanır.
B
Sosyal hizmete yönelik ilk girişimlerin alanı çok geniştir.
C
Osmanlı döneminde kurulan Darülaceze önemli bir sosyal hizmet kurumudur.
D
Islahhaneler özel şirketler eliyle hayata geçirilmiştir.
E
Türkiye Çocuk Esirgeme Kurumu'nun eski adı Darülaceze'dir.
Açıklama:
Osmanlı İmparatorluğu döneminde yönetsel bir karar sonucu kurulan Darülaceze önemli bir sosyal hizmet kurumudur.
Soru 77
Sosyal yardım alanının temel problemi olarak gösterilen sağlıklı işleyen ortak veri tabanı eksikliğini gidererek kurumsal bir sosyal yardım sisteminin alt yapısını oluşturmayı hedefleyen ve Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın beş stratejisinden biri olan proje aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmet Merkezi
B
Aile Sosyal Destek Projesi
C
Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi
D
Aile ve Sosyal Politikalar Bilgi Sistemi Projesi
E
Evde Bakım Hizmetleri
Açıklama:
Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi; sosyal yardım alanının temel problemi olarak gösterilen sağlıklı işleyen ortak veri tabanı eksikliğini gidererek kurumsal bir sosyal yardım sisteminin alt yapısını oluşturmayı hedeflemektedir.
Soru 78
Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı; Bakanlığın hazırladığı beş stratejiden hangisi kapsamında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Aile Sosyal Destek Projesi
B
Sosyal Hizmet Merkezi
C
Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi
D
Evde Bakım Hizmetleri
E
Aile ve Sosyal Politikalar Bilgi Sistemi Projesi
Açıklama:
Evde Bakım Uygulamaları:
• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
• Koruyucu aile yanında bakım
• Engelli evde bakımı
kapsamaktadır.
• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
• Koruyucu aile yanında bakım
• Engelli evde bakımı
kapsamaktadır.
Soru 79
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde; Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esaalarından biri yer almaktadır?
Seçenekler
A
İnsan sağlığını odak noktası yapma
B
İyileştirmelerde süreç yönetimi
C
Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme
D
Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama
E
Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme
Açıklama:
Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;
• Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
• Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
• İyileştirmelerde süreç yönetimi,
• İzleme ve değerlendirme,
• Puanlama/Belgelendirme
• Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır
• Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
• Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
• İyileştirmelerde süreç yönetimi,
• İzleme ve değerlendirme,
• Puanlama/Belgelendirme
• Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır
Soru 80
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı'nın ilkelerinden biri yer almaktadır?
Seçenekler
A
Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme
B
Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri
C
Kuruluşların öz değerlendirmeleri
D
İyileştirmelerde süreç yönetimi
E
Ödemeler ile ilişkilendirme
Açıklama:
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı;
• İnsan sağlığını odak noktası yapma,
• Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
• Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
• Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
• Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslar arası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir.
• İnsan sağlığını odak noktası yapma,
• Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
• Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
• Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
• Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme,
ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslar arası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir.
Soru 81
aşağıdakilerden hangisi koruyucu önleyici hizmet modellerine ağırlık verilerek birey ve aileler kendi doğal ortamlarından koparılmadan desteklenmesini amaçlayan evde bakım uygulamaları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
B
Engelli evde bakımı
C
Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
D
Koruyucu aile yanında bakım
E
Yurtdışında bakım
Açıklama:
Evde Bakım Hizmetleri: Bakanlığın hizmetlerindeki konsept değişikliği ile aile yanında bakım temel alınarak kuruluş bakımı son aşamada ve zaruri durumlarda
uygulanacak bakım modeline dönüştürülmüştür. Koruyucu önleyici hizmet modellerine ağırlık verilerek birey ve aileler kendi doğal ortamlarından koparılmadan
desteklenmekte ve toplumsal hayattan soyutlanma riskinin ortadan kaldırılması
amaçlanmaktadır. Evde Bakım Uygulamaları:
• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
• Koruyucu aile yanında bakım
• Engelli evde bakımı
uygulanacak bakım modeline dönüştürülmüştür. Koruyucu önleyici hizmet modellerine ağırlık verilerek birey ve aileler kendi doğal ortamlarından koparılmadan
desteklenmekte ve toplumsal hayattan soyutlanma riskinin ortadan kaldırılması
amaçlanmaktadır. Evde Bakım Uygulamaları:
• Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
• Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
• Koruyucu aile yanında bakım
• Engelli evde bakımı
Soru 82
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri işletme ve kuruluşları stratejik planlama süreçlerine yönlendiren nedendir/nedenlerdir? I-Küreselleşme II-Teknolojik gelişmeler III-Ortaya çıkan yeni pazarlar
Seçenekler
A
Yalnız I
B
II, III
C
I, II, III
D
II, III
E
I, II
Açıklama:
Küreselleşme olgusu, teknolojik gelişmeler, yeni ortaya çıkan pazarlar müşteri beklentilerinin artması ve değişmesi gibi nedenlerle dünyada oluşan ve gittikçe artan ezici ve acımasız rekabet koşulları karşısında örgütler, işletmeler ve kuruluşlar bu şartlarla baş edebilmek için stratejik düşünmek zorunda kalmaktadır. Bu gelişmeler, örgütlerin stratejik yönetim ve buna bağlı olarak stratejik planlama süreçlerine yönelmesini gerektirmektedir.
Soru 83
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Vizyon ve misyonun belirlenmesi
B
Amaçların belirlenmesi
C
Strateji geliştirme
D
Strateji uygulama
E
Kalite kontrol
Açıklama:
Stratejik yönetim sürecinin aşamaları, Vizyon ve misyonun belirlenmesi, amaçların belirlenmesi, strateji geliştirme, strateji uygulama ve elde edilen sonuçların değerlendirilmesidir. Kalite kontrol ise bu aşamalardan biri değildir.
Soru 84
Aşağıdakilerden hangisi SWOT Analizi’nin bir işletme ya da kuruma sağlayacağı kazanımlardandır?
- Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir.
- Zayıf yönler belirlenerek onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir.
- Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilerek fırsatlara dönüştürülebilir.
Seçenekler
A
I, II, III
B
I, II
C
I, III
D
II, III
E
III
Açıklama:
SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir. Örneğin; Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir. Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
Soru 85
Misyon ve vizyon kavramlarına dair aşağıda yapılan eşleştirmelerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Misyon- Yarını gösterir.
B
Vizyon- İlham vericidir.
C
Misyon- Stratejik karar ölçütlerini belirlemeye yarar.
D
Vizyon- Müşterileri belirler.
E
Misyon- Kurumun gitmek istediği yönü belirler.
Açıklama:
Stratejik planlamanın ilk aşaması işletmeye (kuruluşa) ait vizyon ve misyonun belirlenmesidir. Çünkü vizyon ve misyon kuruluş amaçlarının saptanması sürecine geri bildirim sağlar. Vizyon, kuruluşun gelecekte olmasını arzu ettiği durumken, misyon ise kuruluşun varlık nedenini veya kurulma nedenini açıklar. Vizyon ilham vericidir. Misyon aynı zamanda bir kişi veya kurumun üstlendiği görevdir. Misyon, kuruluş stratejisi içerisinde tanımlanmıs bir görev ve bu görev yerine getirirken yapılacak işlerdir.
Soru 86
Aşağıdakilerden hangisi stratejik amaçların SMART özelliğine uygun değildir?
Seçenekler
A
Spesifik olmalıdır.
B
Ölçülebilir olmalıdır.
C
Erişilebilir olmalıdır.
D
Uzun vadeli bir zaman dilimini kapsamalıdır.
E
Gerçekçi olmalıdır.
Açıklama:
Stratejik amaçlar SMART özelliğini taşımalıdır. SMART özetle; Spesific-spesifik (kişiye ve duruma özel olmalı; ne, ne zaman, nerede, nasıl, niçin sorularını yanıtlamalıdır). Measurable-ölçülebilir (amaçlar rakamsal ölçütlere dayanmalıdır). Accesible- erişilebilir (amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır). Realistic-gerçekçi (amaçlar gerçekçi ve sonuç alınabilir olmalıdır). Time limited (amaçların gerçeklestirilmesi için zaman sınırlı olmalıdır).
Soru 87
Osmanlı İmparatorluğu döneminde “İstanbul’da doğmuş ve yerlesmiş olup da malul, iş göremez durumda olan, geçinmesini temin edecek miktarda mala malik olmamakla beraber kazanabilme imkanlarından da aciz olduğu halde İstanbul’da veya taşrada kanunen kendisine bakacak kudrette ve mükellefiyette bulunmayanlar ve sokakta bulunmuş olanlara” hizmet etmek amacı ile kurulan sosyal hizmet kurumu aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Himaye-i Etfal Cemiyeti
B
Türkiye Çocuk Esirgeme Kurumu
C
Darülacaze
D
Yetiştirme Yurtları
E
Çocuk Bakım Yurtları
Açıklama:
Osmanlı İmparatorluğu döneminde yönetsel bir karar sonucu kurulan Darülaceze önemli bir sosyal hizmet kurumudur. Sosyal hizmetlerin kurumsallaşması açısından önemli bir kilometre taşı özelliği taşıyan bu kurum, 1896 yılında II. Abdülhamit’in emriyle kurulmuştur. 1877 Osmanlı-Rus savaşı sonrası oluşan göçler, İstanbul sokaklarında evsiz, kimsesiz, yaşlı, çocuk, engelli ve dilenci sayısının artmasına neden olmuştur. Bunun üzerine kurulan Darülacezenin başka bir deyimle “Düşkünler Yurdu”nun amacı, Darülaceze Nizamnamesi’ne göre şu şekilde yer almıştır: “İstanbul’da doğmuş ve yerleşmiş olup da malul, iş göremez durumda olan, geçinmesini temin edecek miktarda mala malik olmamakla beraber kazanabilme imkanlarından da aciz olduğu halde İstanbul’da veya taşrada kanunen kendisine bakacak kudrette ve mükellefiyette bulunmayanlar ve sokakta bulunmuş olanlara” hizmet etmektir.
Soru 88
Aşağıdakilerden hangisi 03.06.2011 tarih ve 633 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile ülkemizde bulunan sosyal hizmet ve sosyal yardım alanında hizmet veren kamu kurumlarını tek bir çatı altında toplayan kurum olmuştur?
Seçenekler
A
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
B
Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Genel Müdürlüğü
C
Aile ve Sosyal Araştırmalar Genel Müdürülüğü
D
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürülüğü
E
Kadının Statüsü Genel Müdürülüğü
Açıklama:
03.06.2011 tarih ve 633 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı(ASPB) kurulmuş; bununla birlikte Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Genel Müdürlüğü, Aile ve Sosyal Araştırmalar Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü ve Primsiz Ödemeler Genel Müdürlüğünün faaliyetleri sonlandırılarak bu bakanlığa devredilmiştir.
Soru 89
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın 2013-2017 dönemi Stratejik Plan sürecinde yer alan, bakanlık hizmetlerini etkin ve sonuç odaklı izlemeyi ve denetim ve rehberlik hizmetlerini etkinleştirmeyi hedef alan stratejik amaçtır?
Seçenekler
A
Birey ve aileyi güçlendirmek, toplumu bilinçlendirmek
B
Hizmetleri izleme, değerlendirme ve denetleme faaliyetlerini etkin hale getirmek
C
Kurumsal yapıyı geliştirmek ve güçlendirmek
D
Koruma, bakım ve rehabilitasyon hizmetlerinin “hizmet alan odaklı” geliştirmek ve kalitesini yükseltmek
E
İhtiyaç sahiplerinin tespit edilmesinde ve değerlendirilmesinde etkinliği ve erişebilirliği artırmak
Açıklama:
Hizmetleri izleme, değerlendirme ve denetleme faaliyetlerini etkin hale getirmek: Bu stratejik amaç için Bakanlık; Denetim ve Rehberlik hizmetlerini arttıracak hizmetlerin etkinliğini izleyecek ve iyileştirecektir. Bu stratejik amacın hedefleri; Bakanlık hizmetlerini etkin ve sonuç odaklı izlemek ve Denetim ve rehberlik hizmetlerini etkinleştirmek.
Soru 90
Aşağıdakilerden hangisi Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esaslarındandır?
- Kuruluşun öz değerlendirmeleri
- İnsan sağlığını odak noktası yapma
- İyileştirmelerde süreç yönetimi
Seçenekler
A
I, II
B
III
C
I, II, III
D
II, III
E
I, III
Açıklama:
Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları; Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri, Kuruluşların öz değerlendirmeleri, İyileştirmelerde süreç yönetimi, İzleme ve değerlendirme,Puanlama/Belgelendirme, Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
Soru 91
Aşağıdakilerden hangisi Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı ilkeleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme
B
Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama
C
Puanlama/Belgelendirme
D
Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme
E
Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme
Açıklama:
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı; insan sağlığını odak noktası yapma, sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme, faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama, sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme, dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinde kalite standartları geliştirme, kalite değerlendirme, kalite eğitimleri, uluslararası çalışmalar ve sağlık kurumlarının akreditasyonu alanlarında faaliyetlerini yürütmektedir.
Soru 92
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirileri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir.
Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Süreç
B
Misyon
C
Stratejik Plan
D
Strateji
E
Hedef
Açıklama:
Süreç, girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir.
Soru 93
Aşağıda yer alan tanım-kavram eşleştirmelerinden hangisi veya hangileri doğrudur? I- Kurumun faaliyetlerinden etkilenen taraf: Paydaş II- Kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek: Vizyon III-Yapılan işin çıktısı ve kalitesi: Hedef
Seçenekler
A
I ve II
B
I, II ve III
C
Yalnız II
D
I ve III
E
II ve III
Açıklama:
Kurumun faaliyetlerinden etkilenen taraf- Paydaş
Kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek- Vizyon
Yapılan işin çıktısı ve kalitesini ifade eden kavram performanstır.
Doğru cevap I ve II'dir.
Kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek- Vizyon
Yapılan işin çıktısı ve kalitesini ifade eden kavram performanstır.
Doğru cevap I ve II'dir.
Soru 94
“Kurumun veya her tür yatırımın ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir” tanımı aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Kalite
B
Performans kriteri
C
Vizyon
D
Misyon
E
Paydaş
Açıklama:
Performans kriteri; kurumun veya her tür yatırımcının ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir.
Soru 95
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri sosyal hizmetin fonksiyonlarındandır?
- Koruyucu-önleyici
- Değiştirici-geliştirici
- Tedavi edici
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Sosyal hizmet; koruyucu-önleyici, değiştirici-geliştirici ve tedavi edici fonksiyonlara sahip hem bir meslek hem de disiplindir.
Soru 96
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri stratejik yönetimin özellikleri arasında gösterilebilir?
- Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere odaklanır
- Stratejik yönetim bir rekabet sürecidir
- Stratejik yönetim kaynakların amaca uygun kullanılması ile ilgilidir
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve III
C
Yalnız II
D
Yalnız III
E
I, II ve III
Açıklama:
Stratejik yönetimin özellikleri incelendiğinde aşağıdaki özelliklerin aşağıdaki gibi olduğu görülecektir; Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Soru 97
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin planlamanın son aşamasıdır?
Seçenekler
A
Strateji uygulama
B
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi
C
Strateji geliştirme
D
Amaçların belirlenmesi
E
Vizyonun ve misyonun belirlenmesi
Açıklama:
Strateji yönetimin planlama aşamalarının sonuncusu elde edilen sonuçların değerlendirilmesidir. Bu aşamada gerçekleştirilen faaliyetlerin ve alınan kararların denetlenmesi ve gerekirse düzeltilmesidir.
Soru 98
Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi olarak ifade edilen analiz aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Swot Analizi
B
İç çevre analizi
C
Dış çevre analizi
D
Pest Analizi
E
Zayıf yönler analizi
Açıklama:
Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi Swot Analizi olarak anılmaktadır.
Soru 99
Çocuk mahkemelerinin kuruluş, görev ve yargılama usulleri hakkındaki 2653 sayılı kanun kaç yılında kabul edilmiştir?
Seçenekler
A
1979
B
1977
C
1989
D
1988
E
1990
Açıklama:
1979 yılında, 2653 sayılı Çocuk Mahkemelerinin Kuruluş, Görev ve Yargılama Usulleri Hakkında Kanun kabul edilmiştir.
Soru 100
Çocuk esirgeme kurulu aşağıdaki kanunlardan hangisi ile başbakanlığa bağlanmıştır?
Seçenekler
A
3413
B
3412
C
3144
D
3145
E
3344
Açıklama:
3413 sayılı Kanun’la da her yıl kamu kurum ve kuruluşlarının serbest kadrolarının binde biri oranında 2828 sayılı Kanun kapsamına giren çocukların istihdamı sağlanmıştır. Yine aynı Kanun’la kurulan Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Genel Müdürlüğü 1989 tarihinde yapılan bir düzenlemeyle faaliyetlerini, Başbakanlığa bağlı olarak sürdürmüştür.
Soru 101
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı aşağıdaki genelgelerden hangisi ile stratejik planlama sürecini başlatmıştır?
Seçenekler
A
2011/2
B
2012/2
C
2013/3
D
2014/4
E
2011/3
Açıklama:
Aile Ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nda planlama süreci, stratejik planlama çalışmalarının başlatıldığının 08.12.2011 tarih ve 2011/ 2 sayılı bir İç Genelge ile tüm kuruma duyurulması ile başlamıştır.
Soru 102
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme süreci ne olarak tanımlanmaktadır?
Seçenekler
A
Süreç
B
Strateji
C
Stratejik Plan
D
Stratejik Yönetim
E
Misyon
Açıklama:
Strateji, eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hedeflerinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.
Soru 103
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi olarak tanımlanan olgu aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Süreç
B
Strateji
C
Stratejik Plan
D
Stratejik Yönetim
E
Misyon
Açıklama:
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi olarak tanımlanan olgu süreçtir.
Soru 104
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin özellikleri arasında yer almamaktadır?
Seçenekler
A
Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
B
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim
sürecidir.
sürecidir.
C
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
D
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
E
Stratejik yönetim, alt yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
Açıklama:
Stratejik yönetimin özellikleri; Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır. Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar. Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir. Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir. Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Soru 105
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından değildir?
Seçenekler
A
Vizyon ve Misyon Belirleme
B
Amaçların belirlenmesi
C
Strateji geliştirme
D
Kuruma başvuru
E
Strateji uygulama
Açıklama:
Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur.
Vizyon ve misyonun belirlenmesi
Amaçların belirlenmesi
Strateji geliştirme
Strateji uygulama
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi olarak sırlanmaktadır.
Vizyon ve misyonun belirlenmesi
Amaçların belirlenmesi
Strateji geliştirme
Strateji uygulama
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi olarak sırlanmaktadır.
Soru 106
SWOT analizi hakkında aşağıda yazılanlardan hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir.
B
Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
C
Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir.
D
SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir.
E
Bu yöntem 2000’li yıllarda geliştirilmiştir.
Açıklama:
SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir. Bu yöntem 1960’lı yıllarda Harvard Üniversitesi’nin profesörleri olan Learned, Christensen, Andrews ve Guth tarafından geliştirilmiştir. SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir. Örneğin; Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir.
Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
Soru 107
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı’nın başlıkları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Stratejik Planlama Süreci
B
Avrupa Birliği Hedefleri
C
Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
D
Bakanlık Stratejileri
E
Amaç ve Hedefler
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı, toplam 10 bölümden oluşmaktadır:
Giriş
Stratejik Planlama Süreci
Uygulanan Metotları
Durum Analizi
Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
Bakanlık Stratejileri
2023 Vizyonu
Amaç ve Hedefler
İzleme ve Değerlendirme
Giriş
Stratejik Planlama Süreci
Uygulanan Metotları
Durum Analizi
Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
Bakanlık Stratejileri
2023 Vizyonu
Amaç ve Hedefler
İzleme ve Değerlendirme
Soru 108
I: Koruyucu aile yanında bakım
II: Engelli evde bakımı
III: Okulda bakım
Yukarıdakilerden hangisi evde bakım hizmetleri arasında yer almaktadır?
II: Engelli evde bakımı
III: Okulda bakım
Yukarıdakilerden hangisi evde bakım hizmetleri arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız I
E
Yalnız II
Açıklama:
Evde Bakım Uygulamaları:
Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
Koruyucu aile yanında bakım
Engelli evde bakımı.
Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
Koruyucu aile yanında bakım
Engelli evde bakımı.
Soru 109
Aşağıdakilerden hangisi bakım hizmetleri uygulama standartları arasında yer almamaktadır?
Seçenekler
A
İyileştirmelerde süreç yönetimi,
B
Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
C
Puanlama-Belgelendirme
D
Kuruluşların öz değerlendirmeleri
E
2023 hedefleri
Açıklama:
Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları:
-Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
-Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
-İyileştirmelerde süreç yönetimi,
-İzleme ve değerlendirme,
-Puanlama-Belgelendirme
-Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
-Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
-Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
-İyileştirmelerde süreç yönetimi,
-İzleme ve değerlendirme,
-Puanlama-Belgelendirme
-Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
Soru 110
I: İyileştirmede önemli süreçler
II: İnsan sağlığını odak noktası yapma,
III: Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı’nın ilkleri arasında yer almaz?
II: İnsan sağlığını odak noktası yapma,
III: Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı’nın ilkleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
I ve III
Açıklama:
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı
- İnsan sağlığını odak noktası yapma,
- Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
- Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
- Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
- Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etmedir.
İyileştirmede önemli süreçler yer almaz.
- İnsan sağlığını odak noktası yapma,
- Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
- Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
- Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
- Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etmedir.
İyileştirmede önemli süreçler yer almaz.
Soru 111
Aşağıdakilerden hangisi 2023 hedefleri arasında değildir?
Seçenekler
A
Engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması
B
Yoksulluğun (gıda ve gıda dışı) yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi
C
18 yaş evliliklerin önlenmesi
D
18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması
E
Sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi
Açıklama:
2023 Vizyonu; Stratejik Planda, bu başlık altında; ailelere ASDEP Danışmanı sağlanması, profesyonel koruyucu aile sistemine girilmesi, ihtiyaç duyulan her noktaya SHM’ler aracılığı ile sosyal hizmet ulaştırılması, engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması, engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması, 18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması, sosyal hizmetlerin hak temelli bir şekilde sunulduğu bir sosyal destek sisteminin kurulması, günlük 4.3 dolardan daha az gelirle yaşamak zorunda kalan kimsenin bırakılmaması, sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması, sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi, istihdam halindeki kayıtlı kesimin yoksulluğa düşmesi hâlinde, sosyal yardımlarla desteklenmesi, yoksulluğun (gıda ve gıda dışı) yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi öngörülmektedir.
Soru 112
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetin işlevlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal sorunları araştırmak ve iş yaşamının niteliğini yükseltmek
B
Değişen koşullar çerçevesinde değişen ihtiyaçları belirlemek
C
Ortaya çıkan yeni ihtiyaçları analiz ederek, geçerliliğini ve uygulanabilirliğini belirlemek
D
Geçerliliği belirlenen ihtiyaçları meşrulaştırmak
E
Geçerliliğin belirlenen ihtiyaçları etkin ve verimli bir biçimde karşılamak
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Soru 113
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme süreci ne olarak tanımlanmaktadır?
Seçenekler
A
Süreç
B
Strateji
C
Stratejik Plan
D
Stratejik Yönetim
E
Misyon
Açıklama:
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hedeflerinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.
Soru 114
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi olarak tanımlanan olgu aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Süreç
B
Strateji
C
Stratejik Plan
D
Stratejik Yönetim
E
Misyon
Açıklama:
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi olarak tanımlanan olgu süreçtir.
Soru 115
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin özellikleri arasında yer almamaktadır?
Seçenekler
A
Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
B
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim
sürecidir.
sürecidir.
C
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
D
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
E
Stratejik yönetim, alt yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
Açıklama:
Stratejik yönetimin özellikleri;
Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Soru 116
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından değildir?
Seçenekler
A
Vizyon ve Misyon Belirleme
B
Amaçların belirlenmesi
C
Strateji geliştirme
D
Kuruma başvuru
E
Strateji uygulama
Açıklama:
Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur.
Vizyon ve misyonun belirlenmesi;
Amaçların belirlenmesi;
Strateji geliştirme;
Strateji uygulama;
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi olarak sırlanmaktadır.
Vizyon ve misyonun belirlenmesi;
Amaçların belirlenmesi;
Strateji geliştirme;
Strateji uygulama;
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi olarak sırlanmaktadır.
Soru 117
SWOT analizi hakkında aşağıda yazılanlardan hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir.
B
Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
C
Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir.
D
SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir.
E
Bu yöntem 2000’li yıllarda geliştirilmiştir.
Açıklama:
SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir. Bu yöntem 1960’lı yıllarda Harvard Üniversitesi’nin profesörleri olan Learned, Christensen, Andrews ve Guth tarafından geliştirilmiştir. SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir. Örneğin; Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir.
Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
Soru 118
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı’nın başlıkları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Stratejik Planlama Süreci
B
Avrupa Birliği hedefleri
C
Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
D
Bakanlık Stratejileri
E
Amaç ve Hedefler
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Planı, toplam 10 bölümden oluşmaktadır:
Giriş
Stratejik Planlama Süreci
Uygulanan Metotları
Durum Analizi
Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
Bakanlık Stratejileri
2023 Vizyonu
Amaç ve Hedefler
İzleme ve Değerlendirme
Giriş
Stratejik Planlama Süreci
Uygulanan Metotları
Durum Analizi
Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler
Amaç, Hedef ve Performans Göstergeleri
Bakanlık Stratejileri
2023 Vizyonu
Amaç ve Hedefler
İzleme ve Değerlendirme
Soru 119
I:Koruyucu aile yanında bakım II: Engelli evde bakımı III: Evlat edindirme Yukarıdakilerden hangisi evde bakım hizmetleri arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
I, II ve III
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız I
E
Yalnız II
Açıklama:
Evde Bakım Uygulamaları:
Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
Koruyucu aile yanında bakım
Engelli evde bakımı.
Çocukların öz ailesi ya da akrabası yanında desteklenerek bakımı
Evlat edindirme yolu ile aile yanında bakım
Koruyucu aile yanında bakım
Engelli evde bakımı.
Soru 120
Aşağıdakilerden hangisi bakım hizmetleri uygulama standartları arasında yer almamaktadır?
Seçenekler
A
İyileştirmelerde süreç yönetimi,
B
Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
C
Puanlama-Belgelendirme
D
Kuruluşların öz değerlendirmeleri
E
2023 hedefleri
Açıklama:
Bakım Hizmeti Kalite Standartları uygulama esasları;
Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
İyileştirmelerde süreç yönetimi,
İzleme ve değerlendirme,
Puanlama-Belgelendirme
Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri,
Kuruluşların öz değerlendirmeleri,
İyileştirmelerde süreç yönetimi,
İzleme ve değerlendirme,
Puanlama-Belgelendirme
Ödemeler ile ilişkilendirme üzerine kurgulanmıştır.
Soru 121
I: Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama, II: İnsan sağlığını odak noktası yapma, III: Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme, Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı’nın ilkeleri arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
I, II ve III
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
I ve III
Açıklama:
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı'nın ilkeleri;
İnsan sağlığını odak noktası yapma,
Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etmedir.
İnsan sağlığını odak noktası yapma,
Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme,
Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama,
Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme,
Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etmedir.
Soru 122
Aşağıdakilerden hangisi 2023 hedefleri arasında değildir?
Seçenekler
A
Engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması
B
Yoksulluğun (gıda ve gıda dışı) yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi
C
18 yaş evliliklerin önlenmesi
D
18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması,
E
Sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi
Açıklama:
2023 Vizyonu;
Stratejik Planda, bu başlık altında; ailelere ASDEP Danışmanı sağlanması, profesyonel koruyucu aile sistemine girilmesi, ihtiyaç duyulan her noktaya SHM’ler aracılığı ile sosyal hizmet ulaştırılması, engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması, engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması, 18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması, sosyal hizmetlerin hak temelli bir şekilde sunulduğu bir sosyal destek sisteminin kurulması, günlük 4.3 dolardan daha az gelirle yaşamak zorunda kalan kimsenin bırakılmaması, sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması, sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi, istihdam halindeki kayıtlı kesimin yoksulluğa düşmesi hâlinde, sosyal yardımlarla desteklenmesi, yoksulluğun (gıda ve gıda dışı) yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi öngörülmektedir.
Stratejik Planda, bu başlık altında; ailelere ASDEP Danışmanı sağlanması, profesyonel koruyucu aile sistemine girilmesi, ihtiyaç duyulan her noktaya SHM’ler aracılığı ile sosyal hizmet ulaştırılması, engelliler için erişilebilir yaşam alanları oluşturulması, engellilere daha fazla istihdam olanakları yaratılması, 18-60 yaş arası evsizlere barınma imkânı sağlanması, sosyal hizmetlerin hak temelli bir şekilde sunulduğu bir sosyal destek sisteminin kurulması, günlük 4.3 dolardan daha az gelirle yaşamak zorunda kalan kimsenin bırakılmaması, sosyal desteklerde ailenin durumunun esas alınması, sosyal destek miktarının aileyi yoksulluktan kurtaracak düzeye getirilmesi, istihdam halindeki kayıtlı kesimin yoksulluğa düşmesi hâlinde, sosyal yardımlarla desteklenmesi, yoksulluğun (gıda ve gıda dışı) yüzde 10’ların altına kalıcı bir şekilde düşürülmesi öngörülmektedir.
Soru 123
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirileri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir.
Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Süreç
B
Misyon
C
Stratejik Plan
D
Strateji
E
Hedef
Açıklama:
Süreç, girdileri çıktılara dönüştüren, birbirileri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisidir.
Soru 124
Aşağıda yer alan tanım- kavram eşleştirmelerinden hangisi veya hangileri doğrudur?
- Kurumun faaliyetlerinden etkilenen taraf- Paydaş
- Kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek- Vizyon
- Yapılan işin çıktısı ve kalitesi-Hedef
Seçenekler
A
I ve II
B
Yalnız III
C
Yalnız II
D
I ve III
E
II ve III
Açıklama:
Kurumun faaliyetlerinden etkilenen taraf- Paydaş
Kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek- Vizyon
Yapılan işin çıktısı ve kalitesini ifade eden kavram Performanstır.
Kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecek- Vizyon
Yapılan işin çıktısı ve kalitesini ifade eden kavram Performanstır.
Soru 125
Kurumun veya her tür yatırımın ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir. Tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir.
Seçenekler
A
Kalite
B
Performans Kriteri
C
Vizyon
D
Misyon
E
Paydaş
Açıklama:
Performans kriteri; kurumun veya her tür yatırımcının ortaya koyduğu getirilerin ölçülmesinde kullanılan parametrelerdir.
Soru 126
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri sosyal hizmetin fonksiyonlarındandır?
- Koruyucu-önleyici
- Değiştirici-geliştirici
- Tedavi edici
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Sosyal hizmet; koruyucu-önleyici, değiştirici-geliştirici ve tedavi edici fonksiyonlara sahip hem bir meslek hem de disiplindir .
Soru 127
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri stratejik yönetimin özellikleri arasında gösterilebilir?
- Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere odaklanır
- Stratejik yönetim bir rekabet sürecidir
- Stratejik yönetim kaynakların amaca uygun kullanılması ile ilgilidir
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve III
C
Yalnız II
D
Yalnız III
E
I, II ve III
Açıklama:
Stratejik yönetimin özellikleri incelendiğinde aşağıdaki özelliklerin aşağıdaki gibi olduğu görülecektir; Stratejik yönetim, üst yönetimin görevi ve sorumluluğu altındadır.
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda alt kademe yöneticilere rehberlik eder ve amaç birliği sağlar.
Stratejik yönetim, kaynakların amaca uygun, dengeli kullanımı ve dağıtımı ile ilgilidir.
Stratejik yönetim uzun dönemli faaliyetlere ve sonuçlara odaklanan bir yönetim sürecidir.
Stratejik yönetim aynı zamanda bir rekabet sürecidir. İşletmeyi/kuruluşu veya örgütü tehdit eden dış çevreyi izleme ve analiz etmekle ilgilidir.
Soru 128
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin planlamanın son aşamasıdır?
Seçenekler
A
Strateji uygulama
B
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi
C
Strateji geliştirme
D
Amaçların belirlenmesi
E
Vizyonun ve misyonun belirlenmesi
Açıklama:
Strateji yönetimin planlama aşamalarının sonuncusu elde edilen sonuçların değerlendirilmesidir. Bu aşamada gerçekleştirilen faaliyetlerin ve alınan kararların denetlenmesi ve gerekirse düzeltilmesidir.
Soru 129
Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi olarak ifade edilen analiz aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Swot Analizi
B
İç çevre analizi
C
Dış çevre analizi
D
Pest Analizi
E
Zayıf yönler analizi
Açıklama:
Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi Swot Analizi olarak anılmaktadır.
Soru 130
Çocuk mahkemelerinin kuruluş, görev ve yargılama usulleri hakkındaki 2653 sayılı kanun kaç yılında kabul edilmiştir?
Seçenekler
A
1979
B
1977
C
1989
D
1988
E
1990
Açıklama:
1979 yılında, 2653 sayılı Çocuk Mahkemelerinin Kuruluş, Görev ve Yargılama Usulleri Hakkında Kanun kabul edilmiştir.
Soru 131
Çocuk esirgeme kurulu aşağıdaki kanunlardan hangisi ile başbakanlığa bağlanmıştır?
Seçenekler
A
3413
B
3412
C
3144
D
3145
E
3344
Açıklama:
3413 sayılı Kanun’la da her yıl kamu kurum ve kuruluşlarının serbest kadrolarının binde biri oranında 2828 sayılı Kanun kapsamına giren çocukların istihdamı sağlanmıştır. Yine aynı Kanun’la kurulan Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Genel Müdürlüğü 1989 tarihinde yapılan bir düzenlemeyle faaliyetlerini, Başbakanlığa bağlı olarak sürdürmüştür.
Soru 132
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı aşağıdaki genelgelerden hangisi ile stratejik planlama sürecini başlatmıştır?
Seçenekler
A
2011/2
B
2012/2
C
2013/3
D
2014/4
E
2011/3
Açıklama:
Aile Ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nda planlama süreci, stratejik planlama çalışmalarının başlatıldığının 08.12.2011 tarih ve 2011/ 2 sayılı bir İç Genelge ile tüm kuruma duyurulması ile başlamıştır.
Soru 133
Aşağıdakilerden hangisi işletme ve kuruluşları stratejik planlama süreçlerine yönlendiren nedenlerdendir? Küreselleşme Teknolojik gelişmeler Mevcut pazarların azalması
Seçenekler
A
I
B
II, III
C
I, II, III
D
II, III
E
I, II
Açıklama:
Küreselleşme olgusu, teknolojik gelişmeler, yeni ortaya çıkan pazarlar müşteri beklentilerinin artması ve değişmesi gibi nedenlerle dünyada oluşan ve gittikçe artan ezici ve acımasız rekabet koşulları karşısında örgütler, işletmeler ve kuruluşlar bu şartlarla baş edebilmek için stratejik düşünmek zorunda kalmaktadır. Bu gelişmeler, örgütlerin stratejik yönetim ve buna bağlı olarak stratejik planlama süreçlerine yönelmesini gerektirmektedir.
Soru 134
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Vizyon ve misyonun belirlenmesi
B
Amaçların belirlenmesi
C
Strateji geliştirme
D
Strateji uygulama
E
Kalite kontrol
Açıklama:
Stratejik yönetim sürecinin aşamaları, Vizyon ve misyonun belirlenmesi, amaçların belirlenmesi, strateji geliştirme, strateji uygulama ve elde edilen sonuçların değerlendirilmesidir.
Soru 135
Aşağıdakilerden hangisi SWOT Analizi’nin bir işletme ya da kuruma sağlayacağı kazanımlardandır?
- Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir.
- Zayıf yönler belirlenerek onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir.
- Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilerek fırsatlara dönüştürülebilir.
Seçenekler
A
I, II, III
B
I, II
C
I, III
D
II, III
E
III
Açıklama:
SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir. Örneğin; Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir. Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
Soru 136
Aşağıdakilerden hangisi stratejinin tanımıdır?
Seçenekler
A
Strateji geliştirme, uygulama ve sonuçları değerlendirme ve kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetlerdir.
B
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir.
C
Sanayi toplumunda özel gereksinim gruplarının bakım ve korunmalarının toplumun sorumluluğu ve görevi olduğu anlayışından hareketle kamusal, yarı kamusal ve gönüllü etkinliklerle bu tür nüfus gruplarının bakımlarını, korunmalarını iş edinen, insanların yar
D
Bir kuruluşu kalite açısından yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemidir.
E
Yapılan karakteristikler kümesinin şartları yerine getirme derecesidir.
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Soru 137
Aşağıdaki analiz türlerinden hangisi bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılır?
Seçenekler
A
PEST analizi
B
Stratejik analiz
C
İç çevre analizi
D
SWOT analizi
E
Dış çevre analizi
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Soru 138
"Dezavantajlı durumda bulunan bi rey ve gruplara yönel ik ri skleri ortadan kaldırmak içi n sosyal hi zmet ve yardımların ‘hak’ temell i bi r anlayışla hızlı b ir şek ilde ulaştırılması; engelli , yaşlı, ki msesi z ya da düşük gel irli bi rey ve a ileleri n korunma, bakım ve sosyal i ht iyaçlarının karşılanması i le sosyal ve akti f iş hayatına katılımlarının sağlanması" tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinin açıklamasıdır?
Seçenekler
A
Strateji
B
Stratejik yönetim
C
Sosyal hizmetler
D
Stratejik analiz
E
Sosyal hizmetlerde stratejik amaç
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Soru 139
Sosyal hizmetlerin tarihçesine bakıldığında, yoksul, yeti m, dul ve k imsesi zlere yapılan yardımların daha çok vakıflar aracılığıyla yapılması ve Müslüman ve gayr imüsli m k imsesi z çocukların sokaklarda başıboş gezmesi ni engellemek amacıyla kurulan ıslahhanelerin devlet eli yle hayata geç i rilm esi daha çok sosyal hizmetleri hangi boyutuna yer verildiğini göstermektedir?
Seçenekler
A
Tıbbi yardım
B
Psikyatrik yardım
C
Sosyal yardım
D
Psikolojik yardım
E
Meslek kazandırma
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Soru 140
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Ai le ve Sosyal Pol iti kalar Bakanlığı’nın misyonudur?
Seçenekler
A
Bi rey, ai le ve toplum refahını arttırmak amacıyla dezavantajlı kesi mler önceli kli olmak üzere tüm toplumu hedefleyen katılımcı anlayışla, ad il ve arz odaklı bütüncül sosyal poli ti kalar üretmek, uygulamak ve i zlemek.
B
Hesap ver ebilir, güven ilir, işb irliğine açık, hizmet alan (müşteri) odaklı ve erişilebilir olmak.
C
Ülkenin ihtiyaçlarına yönelik yeni sosyal politikalar geliştirmek ve model oluşturmak.
D
Türk iye’n n 2023’e dogru tar ihsel yürüyüşünde, mutlu bi rey ve güçlü ai lelerden oluşan müreffeh bi r toplum i ç in, zamanın ruhunu yakalayan, değişi m i yönetebi len ve bunayönel ik dönüşümü gerçekleşti ren, sosyal ri skler i önley ici sosyal poli
E
Birey ve aileyi güçlendirmek, toplumu bilinçlendirmek.
Açıklama:
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı tarafından hazırlanan stratejik planın (2013- 2017) temel özelliklerini açıklayabileceksiniz.
Soru 141
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı "kurumsal yapıyı geliştirmek ve güçlendirmek" stratejik amacını gerçekleştirmek için aşağıdaki seçeneklerdeki hizmetlerden hangilerini yerine getirmesi gerekmektedir?
Seçenekler
A
Denet im ve Rehberli k h izmetleri n i arttıracak hi zmetlerin etk inliğinin izlenmesi ve iyileştirilmesi
B
Destek h izmetler ini n kal itesi n i arttırarak, personeli n ni teliğ i, n iceli ğ i ve fi zi ksel altyapı i y ileşt irilmelisi
C
H izmet standartları uygulanmalı, bakım hizmetleri nde yen i modellere geçilmesi
D
Mevzuatın oluşturulması, işbi rliği ve koord inasyon sağlanması, inceleme ve araştırmalar yapılması
E
Bütünleşi k Sosyal Yardım Projesi, Asgari Gelir Desteği Modeli gibi çalışmaların hızlandırılması
Açıklama:
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı tarafından hazırlanan stratejik planın (2013- 2017) temel özelliklerini açıklayabileceksiniz.
Soru 142
Aşağıdakilerden hangisi Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı bünyesinde kurulan Sağlıkta Kal ite ve Akredi tasyon Da ire Başkanlığı'nın hedeflerinden birisi değildir?
Seçenekler
A
İnsan sağlığını odak noktası yapma
B
Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme
C
Sağlık hizmetlerinin karlılığını arttırma
D
Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama
E
Sağlıkta hizmet kalitesinin standartlarını yükseltme
Açıklama:
Türkiye’de bakım ve sağlık alanında yürütülen kalite çalışmalarını açıklayabileceksiniz.
Soru 143
Bir organizasyonun dikkate alması gereken makro düzeyde çevresel faktörleri ortaya koyan analiz türü aşağıdakilerden hangidir?
Seçenekler
A
SWOT analizi
B
PEST analizi
C
Dış çevre analizi
D
İç çevre analizi
E
Stratejik analiz
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Soru 144
Aşağıdakilerden hangisi Stratejik Plan'da yer alan Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın misyonunu ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Birey, aile ve toplum refahını arttırmak amacıyla dezavantajlı kesimler öncelikli olmak üzere tüm toplumu hedefleyen katılımcı anlayışla, adil ve arz odaklı bütüncül sosyal politikalar üretmek, uygulamak ve izlemek
B
Mutlu birey ve güçlü ailelerden oluşan bir toplum için, zamanın ruhunu yakalayan, değişimi yönetebilen ve buna yönelik dönüşümü gerçekleştiren, sosyal riskleri önleyici sosyal politikalar geliştiren ve uygulayan bir bakanlık olmak
C
Hesap verilebilir, güvenilir, işbirliğine açık, hizmet alan (müşteri) odaklı, erişilebilir, akılcı, bilimsel, tarafsız uygulamalar yapmak
D
Duyarlı, yenilikçi ve gelişime açık, hak temelli, hukuka ve millî manevi değerlere bağlı, performans odaklı ve yerinde politikalar izlemek
E
Ülkenin ihtiyaçlarına yönelik yeni sosyal politikalar geliştirmek ve model oluşturmak
Açıklama:
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı tarafından hazırlanan stratejik planın (2013- 2017) temel özelliklerini açıklayabileceksiniz.
Stratejik Plan’da Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Misyonu şu şekilde belirlenmiştir:
“Birey, aile ve toplum refahını arttırmak amacıyla dezavantajlı kesimler öncelikli olmak üzere tüm toplumu hedefleyen katılımcı anlayışla, adil ve arz odaklı bütüncül sosyal politikalar üretmek, uygulamak ve izlemek.”
Stratejik Plan’da Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Misyonu şu şekilde belirlenmiştir:
“Birey, aile ve toplum refahını arttırmak amacıyla dezavantajlı kesimler öncelikli olmak üzere tüm toplumu hedefleyen katılımcı anlayışla, adil ve arz odaklı bütüncül sosyal politikalar üretmek, uygulamak ve izlemek.”
Soru 145
"Sosyal yardım ve hizmetlere ihtiyacı olan aile ve bireylerin objektif kriterlere göre tespiti, bilgilendirilmesi, sosyal yardım ve hizmetlerden yararlandırılması, diğer kamu hizmetlerine erişimlerinin sağlanması ve bu suretle yaşam koşullarının iyileştirilmesi ve refah seviyelerinin yükseltilmesini amaçlayan ve bu sürecin tüm aşamalarında kendilerine rehberlik edilmesini öngören bir program yürütmek."Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın hazırladığı ve Stratejik Plan süresi içerisinde hayata geçirilmesini öngördüğü ve işlevi yukarıda belirtilen projenin adıdır?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmet Merkezi (SHM)
B
Aile Sosyal Destek Projesi (ASDEP)
C
Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi
D
Aile ve Sosyal Politikalar Bilgi Sistemi Projesi
E
Evde Bakım Hizmetleri
Açıklama:
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı tarafından hazırlanan stratejik planın (2013- 2017) temel özelliklerini açıklayabileceksiniz.
Aile Sosyal Destek Projesi (ASDEP)'nde, sosyal yardım ve hizmetlere ihtiyacı olan aile ve bireylerin objektif kriterlere göre tespiti, bilgilendirilmesi, sosyal yardım ve hizmetlerden yararlandırılması, diğer kamu hizmetlerine erişimlerinin sağlanması ve bu suretle yaşam koşullarının iyileştirilmesi ve refah seviyelerinin yükseltilmesini amaçlayan ve bu sürecin tüm aşamalarında kendilerine rehberlik edilmesini öngören bir program yürütülmektedir.
Aile Sosyal Destek Projesi (ASDEP)'nde, sosyal yardım ve hizmetlere ihtiyacı olan aile ve bireylerin objektif kriterlere göre tespiti, bilgilendirilmesi, sosyal yardım ve hizmetlerden yararlandırılması, diğer kamu hizmetlerine erişimlerinin sağlanması ve bu suretle yaşam koşullarının iyileştirilmesi ve refah seviyelerinin yükseltilmesini amaçlayan ve bu sürecin tüm aşamalarında kendilerine rehberlik edilmesini öngören bir program yürütülmektedir.
Soru 146
İşletme yönetimi açısından bakıldığında, strateji kavramının tanımında aşağıdaki işlemlerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
İşletme amaç ve hedeflerinin tespiti
B
İşletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi
C
Amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması
D
İşletmenin yıllık kâr-zarar dengesinin kontrol edilmesi
E
Amaçlara ulaşmak için gerekli kaynakların dağıtılması
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Strateji; eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hede erinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.
Strateji; eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecidir. Özellikle işletme yönetimi açısından bakan bir başka tanımla strateji; işletme amaç ve hede erinin tespiti, işletme ile çevresi arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi ve amaçlara ulaşmak için gerekli faaliyetlerin planlanması ve gerekli kaynakların dağıtılması işlemidir.
Soru 147
I. Strateji uygulama,
II. Vizyon ve misyonun belirlenmesi,
III. Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi,
IV. Strateji geliştirme,
V. Amaçların belirlenmesi.
Yukarıda verilen stratejik yönetim sürecine ilişkin aşamalar aşağıdakilerden hangisinde doğru sırada verilmiştir?
II. Vizyon ve misyonun belirlenmesi,
III. Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi,
IV. Strateji geliştirme,
V. Amaçların belirlenmesi.
Yukarıda verilen stratejik yönetim sürecine ilişkin aşamalar aşağıdakilerden hangisinde doğru sırada verilmiştir?
Seçenekler
A
V-II-IV-I-III
B
III-I-IV-II-V
C
II-V-IV-I-III
D
V-III-I-IV-II
E
II-IV-I-V-III
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur: Vizyon ve misyonun belirlenmesi, Amaçların belirlenmesi, Strateji geliştirme, Strateji uygulama ve Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi.
Stratejik yönetim süreci (stratejik planlama) aşağıdaki aşamalardan oluşur: Vizyon ve misyonun belirlenmesi, Amaçların belirlenmesi, Strateji geliştirme, Strateji uygulama ve Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi.
Soru 148
Aşağıdakilerden hangisi SWOT Analizi'nin bir işletme veya kuruma sağlayabileceği faydalar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumun dikkate alması gereken makro düzeydeki çevresel faktörler hakkında bir resim ortaya koyar
B
İç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptar
C
Güçlü yönlerin fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilmesini sağlar
D
Zayıf yönlerin farkına varılarak bunları güçlü yönlere dönüştürecek stratejiler geliştirilebilir
E
Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, duru- mun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir. SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir. Örneğin; Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir. Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek strate iler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
SWOT Analizi, bir projede veya bir ticari girişimde kurumun, tekniğin, sürecin, duru- mun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik bir tekniktir. SWOT Analizi sonucunda işletme veya kurum çeşitli kazanımlar sağlayabilir. Örneğin; Güçlü yönler fırsatlardan yararlanacak şekilde kullanılabilir. Zayıf yönlerin farkına vararak onları güçlü yönlere dönüştürecek strate iler geliştirilebilir. Çevredeki tehditler, güçlü yanlar ile bütünleştirilebilecek fırsatlara dönüştürülebilir.
Soru 149
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın Stratejik Plan süresi içerisinde hayata geçirilmesini öngördüğü ve sosyal yardım alanının temel problemi olarak gösterilen sağlıklı işleyen ortak veri tabanı eksikliğini gidererek kurumsal bir sosyal yardım siteminin alt yapısını oluşturmayı hedefleyen projesidir?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmet Merkezi
B
Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi
C
Evde Bakım Hizmetleri
D
Aile Sosyal Destek Projesi
E
Aile ve Sosyal Politikalar Bilgi Sistemi Projesi
Açıklama:
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı tarafından hazırlanan stratejik planın (2013- 2017) temel özelliklerini açıklayabileceksiniz.
Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi: Bu proje sosyal yardım alanının temel problemi olarak gösterilen sağlıklı işleyen ortak veri tabanı eksikliğini gidererek kurumsal bir sosyal yardım sisteminin alt yapısını oluşturmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda; Devlet tarafından verilen tüm sosyal yardımların tek çatı altında toplanması, sosyal yardımlarla ilgili veri tabanlarının entegre edilerek hane halkı yaklaşımının geliştirilmesi, çeşitli sosyal yardım başvurularının elektronik kanallardan yapılabilmesi, engelli veri tabanı da dâhil olmak üzere veri tabanları arasında bilgi paylaşımı ve etkin denetimin sağlanması, sosyal yardım bilgilerinin bütüncül bir şekilde yönetilmesiyle sosyal yardım kararlarının etkinleşmesi ve daha adil kaynak dağıtımının sağlanması, vatandaşlara sosyal yardımlarla ilgili tüm bilgilerin tek noktadan ulaştırılması, sosyal yardım konusunda etkin yönlendirmenin yapılması, oluşturulacak karar destek sistemiyle sosyal güvenlik politikalarının desteklenmesi amaçlanmaktadır.
Bütünleşik Sosyal Yardım Hizmetleri Projesi: Bu proje sosyal yardım alanının temel problemi olarak gösterilen sağlıklı işleyen ortak veri tabanı eksikliğini gidererek kurumsal bir sosyal yardım sisteminin alt yapısını oluşturmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda; Devlet tarafından verilen tüm sosyal yardımların tek çatı altında toplanması, sosyal yardımlarla ilgili veri tabanlarının entegre edilerek hane halkı yaklaşımının geliştirilmesi, çeşitli sosyal yardım başvurularının elektronik kanallardan yapılabilmesi, engelli veri tabanı da dâhil olmak üzere veri tabanları arasında bilgi paylaşımı ve etkin denetimin sağlanması, sosyal yardım bilgilerinin bütüncül bir şekilde yönetilmesiyle sosyal yardım kararlarının etkinleşmesi ve daha adil kaynak dağıtımının sağlanması, vatandaşlara sosyal yardımlarla ilgili tüm bilgilerin tek noktadan ulaştırılması, sosyal yardım konusunda etkin yönlendirmenin yapılması, oluşturulacak karar destek sistemiyle sosyal güvenlik politikalarının desteklenmesi amaçlanmaktadır.
Soru 150
Sosyal hizmet ve sosyal yardım alanında hizmet veren kamu kurumları, aşağıdaki bakanlıklardan hangisinin çatısı altında toplanarak hizmet sunumunda vizyon değişikliğine gidilmiştir?
Seçenekler
A
Sağlık Bakanlığı
B
Adalet Bakanlığı
C
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
D
İçişleri Bakanlığı
E
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmetlerde stratejik yönetim sürecini açıklayabileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile, sosyal hizmet ve sosyal yardım alanında hizmet veren kamu kurumları tek bir bakanlık çatısı altında toplanarak hizmet sunumunda vizyon değişikliğine gidilmiştir.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile, sosyal hizmet ve sosyal yardım alanında hizmet veren kamu kurumları tek bir bakanlık çatısı altında toplanarak hizmet sunumunda vizyon değişikliğine gidilmiştir.
Soru 151
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir?
Seçenekler
A
İç Çevre Analizi
B
SWOT Analizi
C
PEST Analizi
D
Strateji Geliştirme Analizi
E
Fırsat ve Tehdit Analizi
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
PEST Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir.
PEST Analizi, “Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknik Analizler” ifadesinin kısaltılmasıdır ve stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizidir.
Soru 152
Kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği geleceğe ne ad verilir?
Seçenekler
A
Stratejik Plan
B
Vizyon
C
Misyon
D
Kalite
E
Performans
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Vizyon; kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecektir.
Vizyon; kişi ve kuruluşun ulaşmayı arzu ettiği gelecektir.
Soru 153
...................................., kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir.
Boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi uygundur?
Boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi uygundur?
Seçenekler
A
Sosyal hizmetler
B
Stratejik analiz
C
Stratejik yönetim
D
PEST Analizi
E
SWOT Analizi
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Stratejik analiz kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir.
Stratejik analiz kuruluş amaçlarının yeniden tanımlanmasını, bu amaçlara ulaştıracak stratejilerin belirlenmesini ve dış çevre ile kuruluşun incelenmesine yönelik çalışmaları içerir.
Soru 154
*ürün çeşidinin fazla olması
*bazı ürünlerin taklit edilebilmesinin kolay oluşu
*sektörde benzer bir uygulamanın olmayışı
*maliyeti yüksek ürünlerin varlığı
SWOT analizine göre belirlenen bu maddeler aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru sırayla verilmiştir?
*bazı ürünlerin taklit edilebilmesinin kolay oluşu
*sektörde benzer bir uygulamanın olmayışı
*maliyeti yüksek ürünlerin varlığı
SWOT analizine göre belirlenen bu maddeler aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru sırayla verilmiştir?
Seçenekler
A
fırsat-tehdit-güçlü yan--zayıf yan
B
fırsat-güçlü yan-tehdit-zayıf yan
C
güçlü yan-tehdit-fırsat-zayıf yan
D
fırsat-güçlü yan-zayıf yan-tehdit
E
zayıf yan-tehdit-fırsat-güçlü yan
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
güçlü yan-tehdit-fırsat-zayıf yan
güçlü yan-tehdit-fırsat-zayıf yan
Soru 155
PEST analizinin açılımı hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Politik, Ekonomik, Sosyal,Tehdit
B
Politik, Eşit, Sosyal,Tehdit
C
Planlama, Ekonomik, Sosyal,Tehdit
D
Politik, Ekonomik, Sosyal,Teknik
E
Planlama, Ekonomik, Stratejik, Tehdit
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
Politik, Ekonomik, Sosyal,Teknik
Politik, Ekonomik, Sosyal,Teknik
Soru 156
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın 2013-2017 stratejik planı kapsamında yapılan SWOT analizi sonucunda "Norm kadro uygulamasına geçilmemiş olması ve personelin özlük haklarının yetersiz olması” maddesi bakanlığın hangi kriterdeki zayıf yanını açıklamaktadır?
Seçenekler
A
İnsan Kaynakları
B
Kurum Kültürü
C
Fiziksel Kaynaklar
D
Hizmet
E
Personel
Açıklama:
Strateji, stratejik yönetim süreci ve stratejik analiz kavramlarını açıklayabileceksiniz.
İnsan Kaynakları
İnsan Kaynakları
Soru 157
"Türkiye’nin 2023’e doğru tarihsel yürüyüşünde, mutlu birey ve güçlü ailelerden oluşan müreffeh bir toplum için, zamanın ruhunu yakalayan, değişimi yönetebilen ve buna yönelik dönüşümü gerçekleştiren, sosyal riskleri önleyici sosyal politikalar geliştiren ve uygulayan bir bakanlık olmak.” Yukarıda yapılan alıntı, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığına ilişkin aşağıdaki seçeneklerden hangisiyle ilgilidir?
Seçenekler
A
Sorumlulukları
B
Misyonu
C
İlkeleri
D
Görevleri
E
Vizyonu
Açıklama:
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı tarafından hazırlanan stratejik planın (2013- 2017) temel özelliklerini açıklayabileceksiniz.
vizyonu ile ilgilidir.
vizyonu ile ilgilidir.
Soru 158
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı(ASPB) hangi kaç yılında kurulmuştur?
Seçenekler
A
2007
B
2008
C
2009
D
2010
E
2011
Açıklama:
Aile ve sosyal politikalar bakanlığı tarafından hazırlanan stratejik planın (2013- 2017) temel özelliklerini açıklayabileceksiniz.
2011
2011
Soru 159
Türkiye'de Bakım Hizmetleri Kalite Standartları (BHKS) çalışmaları hangi yılda başlatılmıştır?
Seçenekler
A
2010
B
2011
C
2012
D
2013
E
2014
Açıklama:
Türkiye’de bakım ve sağlık alanında yürütülen kalite çalışmalarını açıklayabileceksiniz.
2013
2013
Ünite 3
Soru 1
Aşağıdaki hangisinde toplam kalite yönetimine ait ilkeler doğru olarak ifade edilmiştir?
- Tüketici odaklılık
- Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik
- Ekip çalışması
- Eğitim
- İstatistik ve ölçüm
- Sürekli geliştirme-iyileştirme
Seçenekler
A
Hiçbiri
B
Yalnız I, IV, V
C
Yalnız II, III, VI
D
Yalnız I ve VI
E
Hepsi
Açıklama:
Toplam kalite yönetimi, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme”dir.
Soru 2
Aşağıdaki hangisinde bir grubun ekip olabilmesi için gerekli özellikler doğru olarak ifade edilmiştir?
- Liderliğin paylaşılan bir faaliyet olarak varlığı
- Grubun kendisine has amaç ve misyonunun varlığı
- Etkinliğin grubun ortak ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi
Seçenekler
A
Hiçbiri
B
Yalnız I ve II
C
Yalnız II
D
Yalnız I ve III
E
Hepsi
Açıklama:
Bir grup, aşağıdaki özelliklere sahipse “ekip” olur:
- Liderliğin paylaşılan bir faaliyet olarak varlığı,
- Grubun kendisine has amaç ve misyonunun varlığı,
- Etkinliğin grubun ortak ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi.
Soru 3
Aşağıdaki hangisi üst yöneticilerden oluşan, kalite hedef ve planlarının belirlendiği ekiptir?
Seçenekler
A
İş birimleri
B
Kendi kendini yöneten ekipler
C
Fonksiyonel ekipler
D
Çapraz fonksiyonlu ekipler
E
Kalite konseyi
Açıklama:
Toplam kalite yönetiminde ekipleri üç kısımda inceleyebiliriz:
- Kalite konseyi
- İş birimleri (kendi kendini yöneten ekipler)
- Çapraz fonksiyonlu ekipler
Soru 4
Aşağıdaki hangisi kendi kendini yöneten ve güçlendirilmiş ekiplerdir?
Seçenekler
A
Fonksiyonel ekipler
B
Çapraz fonksiyonlu ekipler
C
Yatay organizasyon
D
Kalite konseyi
E
İş birimleri
Açıklama:
Toplam kalite yönetiminde ekipleri üç kısımda inceleyebiliriz:
- Kalite konseyi
- İş birimleri (kendi kendini yöneten ekipler)
- Çapraz fonksiyonlu ekipler
Soru 5
Aşağıdaki hangisi zihinlerde saklı olan, karar almaya ve sorun çözmeye yardımcı olacak değerli fikirlere, bilgilere, deneyimlere ve değerlendirmelere ulaşmanın bir yoludur?
Seçenekler
A
Tüketici odaklılık
B
Ekip çalışması
C
İstatistik ve ölçüm
D
Balık kılçığı tekniği
E
Beyin fırtınası tekniği
Açıklama:
Beyin fırtınası tekniği zihinlerde saklı olan, karar almaya ve sorun çözmeye yardımcı olacak değerli fikirlere, bilgilere, deneyimlere ve değerlendirmelere ulaşmanın bir yoludur. Beyin fırtınasında herkes rotasyonda sıra kendilerine geldiğinde bir düşünce üretmeli ya da diğer tura kadar pas geçmelidir. Gruptaki katılımcı sayısı üç ila on iki arasında olmalıdır. Katılımcılar konuya göre belirlenir. Grup liderinin beyin fırtınası konusunda eğitimli olması gerekir. Lider grubu canlı tutmalı, aykırılıkları önlemeli, düşünce akışını korumalı ve çıktıları kaydetmelidir. Beyin fırtınası sırasında maksimum performans alınması bekleniyorsa kişilerin dikkatini dağıtmamak ve üretkenliklerini etkilememek için kapılar kapalı olmalı, telefon, çağrı vb. şekillerde grup rahatsız edilmemelidir. Lider, düşünceleri herkesin görebileceği şekilde tercihen bir tahta üzerine yazmalıdır.
Soru 6
Aşağıdaki hangisi sürekli gelişim ve iyileştirmeyi hedefleyen bir felsefedir?
Seçenekler
A
Kabul örneklemesi
B
Ekip çalışması
C
Shewhart çevrimi
D
Beyin fırtınası tekniği
E
Kaizen
Açıklama:
Kaizen, Japonca “değişim” veya “düzeltmek için sergilenen eylem” (Kai) ve “iyi” (Zen) sözcüklerinden oluşur ve hayatın her alanında sürekli gelişim ve iyileştirmeyi hedefleyen, uzun bir zaman sürecinde yürüyen bir felsefedir.
Soru 7
Aşağıdaki hangisi bir ürün veya hizmetin kalite konusunda belirtilmiş gerekleri yerine getirmesinde yeterli güveni sağlamak için uygulanan planlı ve sistematik etkinlikler bütünüdür?
Seçenekler
A
Tüketici odaklılık
B
Ekip çalışması
C
İstatistik ve ölçüm
D
Sürekli geliştirme-iyileştirme
E
Kalite güvencesi
Açıklama:
Kalite güvencesi, “bir ürün veya hizmetin kalite konusunda belirtilmiş gerekleri yerine getirmesinde yeterli güveni sağlamak için uygulanan planlı ve sistematik etkinlikler bütünü” olarak tanımlanabilir.
Soru 8
Aşağıdaki hangisi kuruluşların faaliyetlerine ait çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde yönetilmesi konusunda yol gösteren standart serisidir?
Seçenekler
A
ISO 9000
B
OHSAS 18001
C
SA 8000
D
ISO 22000
E
ISO 14001
Açıklama:
Genel standart serileri ise şu şekilde sıralanabilir:
- Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için geliştirilen ISO 9000,
- Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001,
- İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001,
- Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen SA 8000.
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı zamanda gerçekleşmesi ile alakalı bir özelliktir?
Seçenekler
A
Soyut olma
B
Somut olma
C
Dayanıksızlık
D
Değişkenlik
E
Ayrılmazlık
Açıklama:
Hizmetin üretimi ve tüketimi aynı zamanda gerçekleşmektedir. İmalat sektöründe, kuruluş ve tüketici ilk olarak ürünün satın alınması aşamasında karşı karşıya gelirler. Üretim sıklıkla tüketici tarafından görülmez. Ürünün üretimi genellikle satın alınmasından önce gerçekleşir. Hizmetlerde ise üretim ve tüketim sıkı bir şekilde birbirine bağımlıdır. Bu bağımlılık hizmetin ayrılmazlık özelliğini oluşturur.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin çoğunlukla insan etkileşimlerinin bir sonucu olarak homojen olmama durumu ile alakalı bir özelliğidir?
Seçenekler
A
Soyut olma
B
Somut olma
C
Dayanıksızlık
D
Ayrılmazlık
E
Değişkenlik
Açıklama:
Değişkenlik: Hizmetler genellikle insanlar tarafından üretilen performanslar olduğu için aynı hizmetin iki ayrı sunumunun aynı olması olanaksızdır. Hizmet doğası gereği yüksek değişkenlik eğilimine sahiptir. Hizmetlerde homojen olmama, çoğunlukla insan etkileşimlerinin bir sonucudur. Bir hizmet tüm sağlayıcılar tarafından aynı şekilde sunulamadığı gibi her tüketici tarafından da aynı algılanmaz. Hatta aynı tüketici kendisine sunulan aynı nitelikteki hizmeti farklı zamanlarda farklı algılayabilir.
Soru 11
"Her tür organizasyon yapısına uyarlanabilen ve uyarlandıkları organizasyonları daha mükemmele götüren bir yönetim biçimi" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İç paydaş
B
Kalite
C
Toplam Kalite Yönetimi
D
Örgüt Yönetimi
E
Kurum Kültürü
Açıklama:
Toplam kalite yönetimi, diğer yönetim biçimlerinden farklı olarak, her tür organizas- yon yapısına uyarlanabilen ve uyarlandıkları organizasyonları daha mükemmele götüren bir yönetim biçimi olarak görülmektedir.
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminde "iç müşteriler" olarak değerlendirilmektedir?
Seçenekler
A
Tüm Çalışanlar
B
Hissedarlar
C
Şirket teknik elemanları
D
Özel müşteriler
E
Müşteri referansları
Açıklama:
Tüketici odaklılıktan hareketle tüm işletme çalışanları “iç tüketici” olarak kabul edilir.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin dayandığı ilkelerden biri değildir?
Seçenekler
A
Tüketici odaklılık
B
Ekip çalışması
C
Eğitim
D
İstatistik ve ölçüm
E
Yeterlilik
Açıklama:
TKY, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme”dir.
Soru 14
Uluslararası Standart Bürosu (ISO) tarafından, “bir mal veya hizmetin belirli bir gereksinimi karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümü” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Tüketim
B
Pazarlama
C
Ortak paydaş
D
Reklam
E
Kalite
Açıklama:
Uluslararası Standart Bürosu (ISO) ise kaliteyi, “bir mal veya hizmetin belirli bir gereksinimi karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümü” olarak tanımlamaktadır. Doğru yanıt E şıkkıdır.
Soru 15
Kalite yönetiminde temel amaç aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Varlığını sürdürme
B
Müşteri tatmini
C
Yüksek karlılık
D
Uluslararasılaşma
E
Rekabetçi olma
Açıklama:
Kalite yönetiminin felsefi özelliklerini her çeşit organizasyonun yapısına uyarlamak mümkündür. Bu felsefi özellikler ise, kısaca şu şekilde sıralanabilir (Yenersoy, 1997): • Temel Amaç: Varlığını sürdürmek • Sağlıklı Bir Alt Yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir. • Müşteri Tatmini. Doğru yanıt A şıkkıdır.
Soru 16
Çalışanları işteki süreçlerin sahibi yaparak onların yaratıcılığından ve bir araya gelmenin oluşturacağı “sinerji”den azami ölçüde yararlanmanın amaçlanması TKY ilkelerinden hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Tüketici Odaklılık
B
Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik
C
Ekip Çalışması
D
Eğitim
E
İstatistik ve Ölçüm
Açıklama:
TKY, bu kişileri, işteki süreçlerin sahibi yapmak için ekip olarak örgütlemeyi ön görür. Burada amaç, çalışanların yaratıcılığından ve bir araya gelmenin oluşturacağı “sinerji”den azami ölçüde yararlanmaktır. Ekip, ortak bir amaca, yaklaşıma ve hedefler kümesine ulaşmak için bir araya gelmiş, gerekli yetkinliklerle donanmış küçük bir insan grubudur. Doğru yanıt C şıkkıdır.
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi TKY felsefesinde yönetim kademelerinde verilmesi gereken eğitimler arasında yer alır?
Seçenekler
A
Dağılım diyagramları
B
Kalite çemberleri
C
Beyin fırtınası
D
Güdüleme
E
İstatistiksel örnekleme
Açıklama:
TKY felsefesinde yönetim kademelerinde verilmesi gereken eğitimler; çalışanların yönetime katılımı, güdüleme, öğrenen organizasyonun özellikleri, ekip yönetimi, koçluk, TKY’nin temel ilkeleri ve raporlama teknikleri gibi konulardır. Alt düzeydeki çalışanlar ise; ekip yönetimi, kalite çemberleri, beyin fırtınası, Pareto Analizi, balık kılçığı tekniği, istatistiksel örnekleme, veri toplama, basit seriler, histogramlar, dağılım diyagramları ve temel istatistiksel teknikler gibi konularda eğitilmelidir. Doğru yanıt D şıkkıdır.
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kuraldan biri değildir?
Seçenekler
A
Önemli olan nicelik değil niteliktir.
B
Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
C
Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.
D
Fikirler kimseye ait değildir.
E
Herkesin katkıda bulunması gerekir.
Açıklama:
Beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kural bulunur. Bunlar (http://www.ikademi. com/orgutsel-davranis/452-surec-iyilestirme-calismalarinda-kullanilan-teknikler.htm): • Önemli olan nitelik değil niceliktir. • Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir. • Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz. • Fikirler kimseye ait değildir. • Herkesin katkıda bulunması gerekir. Doğru yanıt A şıkkıdır.
Soru 19
Deming’in TKY’deki sürekli gelişmeyi açıkladığı “Shewhart Çevrimi”nde yeni süreçlerin ölçüldüğü ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçların karşılaştırıldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Planla
B
Gerçekleştir
C
Kontrol et
D
Düzelt
E
Raporla
Açıklama:
Deming, TKY’deki sürekli gelişmeyi kendisinin “Shewhart Çevrimi” adını verdiği bir döngüyle açıklamıştır: İlk aşama olan “planla”da, arzu edilen sonuçları doğurmak için gerekli olan amaçlar ve süreçler saptanır. İkinci aşama olan “gerçekleştir”de, yeni süreçler uygulamaya geçirilir. Üçüncü aşama olan “kontrol et”de, yeni süreçler ölçülür ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçlar karşılaştırılır. Son aşama olan “düzelt”te, bir önceki aşamada saptanan farklılıkların nereden kaynaklandıklarını belirlemek için analiz edilir. Doğru yanıt C şıkkıdır.
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararlarından değildir?
Seçenekler
A
Daha iyi ürün tasarımı yapılması
B
Yüksek karlılığın sağlanması
C
İş ortamında stresin azalması
D
Daha iyi rekabet olanağı
E
Çalışanlarda yüksek motivasyon
Açıklama:
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir (http://www.afsintso.org.tr/girisim/iso9000.doc, s.3): • Kalitede süreklilik, • Yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi, • Daha iyi ürün tasarımı yapılması, • Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma, • İş ortamında stresin azalması, • Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi, • Daha iyi rekabet olanağı, • Müşterinin güven duygusu, • Zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına girerek daraltılması, • Yüksek verim, • Çağdaş bir çalışma ortamı, • Çalışanlarda yüksek motivasyon, • Asgari maliyet, • Azami güvence. Doğru yanıt B şıkkıdır.
Soru 21
Müşteri ve müşterinin görevlendirdiği bir denetçi kuruluş veya sistemi belgelendirme amacı ile gelecek olan bir denetçi tarafından gerçekleştirilen denetime ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kontrol
B
Teftiş
C
İç denetim
D
Dış denetim
E
Yoklama
Açıklama:
Dış Denetim: Müşteri, müşterinin görevlendirdiği bir denetçi kuruluş veya sistemi belgelendirme amacı ile gelecek olan bir denetçi tarafından gerçekleştirilen denetimdir. Doğru yanıt D şıkkıdır.
Soru 22
Genellikle insanlar tarafından üretilen performanslar olduğu için aynı hizmetin iki ayrı sunumunun aynı olmasının olanaksız olması hizmet kavramının hangi özelliği ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Ayrılmazlık
B
Soyutluk
C
Dayanıksızlık
D
Değişkenlik
E
Süreklilik
Açıklama:
Hizmetler genellikle insanlar tarafından üretilen performanslar olduğu için aynı hizmetin iki ayrı sunumunun aynı olması olanaksızdır. Hizmet doğası gereği yüksek değişkenlik eğilimine sahiptir. Doğru yanıt D şıkkıdır.
Soru 23
Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
ISO 9001: 2000
B
ISO 14001
C
ISO 18001
D
OHSAS 18001
E
SA 8000
Açıklama:
Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart, ISO 9000 serisinden ISO 9001: 2000 kalite yönetim sistemi standardıdır. Doğru yanıt A şıkkıdır.
Soru 24
TKY’de üst yöneticilerin ............ ve “denetim” fonksiyonları daralmış, daha çok koçluk (öğreticilik ve yol gösterme) ve ............ fonksiyonları artmıştır.
Yukarıdaki cümlede yer alan boşluklara aşağıdakilerden hangileri gelebilir?
Yukarıdaki cümlede yer alan boşluklara aşağıdakilerden hangileri gelebilir?
Seçenekler
A
Karar verme-danışmanlık
B
Personel- denetim
C
Yatay-dikey
D
Hareket-motivasyon
E
Donanım-süreç
Açıklama:
TKY’de üst yöneticilerin “karar verme” ve “denetim” fonksiyonları daralmış, daha çok koçluk (öğreticilik ve yol gösterme) ve danışmanlık fonksiyonları artmıştır.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi TKY eğitim tekniklerinden biridir?
Seçenekler
A
Personel güçlendirme
B
Danışmanlık hizmeti
C
Koordinasyon
D
Beyin fırtınası
E
Balık yüzgeci
Açıklama:
Beyin fırtınası, TKY eğitim tekniklerinden biridir.
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi, TKY'de sürekli gelişme döngüsü olarak ifade edilen Shewhart çevriminde yer alan aşamalarıdan biri değildir?
Seçenekler
A
Planla
B
Gerçekleştir
C
Kontrol et
D
Düzelt
E
Motive et
Açıklama:
TKY'de sürekli gelişme döngüsü olarak ifade edilen Shewhart çevriminde; planla, kontrol et, gerçekleştir ve düzelt aşamaları yer almaktadır.
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi iş kazası riskleri ilgili konularda yol gösteren kalite standartlarıdır?
Seçenekler
A
ISO 9000
B
ISO 14001
C
OHSAS 18001
D
SA 8000
E
ISO 2020
Açıklama:
İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağ- lığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için OHSAS 18001 gerçekleştirilmiştir.
Soru 28
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi göstergelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Gözle görülür imkanlar
B
Motivasyon toplantıları
C
Anında hizmet
D
Güven Telkin etme
E
Tüketiciye Tanıma-Anlama
Açıklama:
Hizmet kalitesi ile ilgili göstergeler; gözle görülür imkanlar, anında hizmet, doğru ve güvenilir hizmet, güven telkin etme ve tüketiciyi tanıma-anlamadır.
Soru 29
Hizmet kalitesinde beklenti ve sunumları karşılaştırma yöntemiyle sergilenen yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hizmet yaklaşımı
B
Beklenti yaklaşımı
C
Yönetim yaklaşımı
D
Kalite Yaklaşımı
E
Farklar yaklaşımı
Açıklama:
Hizmet kalitesinde beklenti ve sunumları karşılaştırma yöntemiyle sergilenen yaklaşım Farklar yaklaşımıdır.
Soru 30
"Uygulamanın etik standartları ve ulaşılabilecek en iyi uygulama bilgisiyle tutarlı ve hassas bir tavırla sergilenen müdahalelerin, tüketicinin yaşamını uygun alanlarda arzu edilen şekilde etkileme derecesi" şeklindeki tanımlanan kalite kavramı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?
Seçenekler
A
Hizmet kalitesi
B
Sosyal gösterge
C
Farklar yaklaşımı
D
Sosyal hizmetlerde kalite
E
Kalite standartı
Açıklama:
Sosyal hizmetlerde kalite; uygulamanın etik standartları ve ulaşılabilecek en iyi uygulama bilgisiyle tutarlı ve hassas bir tavırla sergilenen müdahalelerin, tüketicinin yaşamını uygun alanlarda arzu edilen şekilde etkileme derecesidir.
Soru 31
Kalite temel olarak aşağıdaki hangi özellikleri taşır?
I. Reaktif (tepkisel)
II. Proaktif (ön gören)
III. Tek merkez
I. Reaktif (tepkisel)
II. Proaktif (ön gören)
III. Tek merkez
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
II ve III
Açıklama:
Kalite, temel olarak, “reaktif ” (tepkisel) değil, “proaktif ” (ön gören) bir özellik taşır. Dolayısıyla yalnız organizasyonun çıktılarının kalitesi değil, o çıktılar için gerekli olan girdilerin ve süreçlerin kalitesi de büyük önem taşımaktadır.
Soru 32
Kalite ile ilgili ilk sistematik adımlar hangi yıllarda başlamıştır?
Seçenekler
A
1920
B
1930
C
1940
D
1960
E
1970
Açıklama:
Kalite yönetimi ile ilgili ilk sistematik çalışmaların, 1930’ların başında ABD’li Walter A. Shewhart tarafından yapıldığı görülmektedir.
Soru 33
Toplam kalite yönetimi hangi ülkeden dünyaya yayılmıştır?
Seçenekler
A
Amerika
B
Almanya
C
Japonya
D
İtalya
E
İngiltere
Açıklama:
Japonya’dan tüm dünyaya yayılan ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) adı verilen bu yeni felsefe, en basit anlamda, kaliteyi “amaca uygunluk”, amacı da “müşteri istekleri” olarak tanımlayan ve kaliteyi organizasyonun tüm girdi, çıktı ve süreçlerinde egemen kılacak yönetim anlayışıdır.
Soru 34
Kalite yönetiminin felsefi özellikleri aşağıdakilerden hangisi/hangileridir?
I. Varlığı sürdürmek
II. Sağlıklı altyapı
III. Müşteri tatmini
IV. Artan gelir
I. Varlığı sürdürmek
II. Sağlıklı altyapı
III. Müşteri tatmini
IV. Artan gelir
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve IV
D
I, II, III
E
II, III, IV
Açıklama:
Kalite yönetiminin felsefi özelliklerini her çeşit organizasyonun yapısına uyarlamak mümkündür. Bu felsefi özellikler ise, kısaca şu şekilde sıralanabilir:
• Temel Amaç: Varlığını sürdürmek
• Sağlıklı Bir Alt Yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.
• Müşteri Tatmini.
• Temel Amaç: Varlığını sürdürmek
• Sağlıklı Bir Alt Yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.
• Müşteri Tatmini.
Soru 35
Kâr amaçlı organizasyonların varoluş nedeni olan tüketiciye ne ad verilir?
Seçenekler
A
Pazar
B
Ekip
C
Müşteri
D
Sektör
E
Konsey
Açıklama:
Kâr amaçlı organizasyonların varoluş nedeni olan tüketiciye müşteri denir. Tüketici odaklılığın, kâr amaçsız organizasyonlar arasında yer alan kamu kuruluşlarına yansıması, vatandaş odaklılık ve kamu hizmetinden yararlananların memnuniyetinin esas olduğu vatandaş odaklı yönetimdir.
Soru 36
Kişiyi, belirli bir bilgi, yetenek, beceri, anlayış ve davranış düzeyinden başka bir düzeye çıkarma sürecine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Eğitim
B
Öğretim
C
Kalite artırma
D
Ekip çalışması
E
Liderlik
Açıklama:
Eğitim; kişiyi, belirli bir bilgi, yetenek, beceri, anlayış ve davranış düzeyinden başka bir düzeye çıkarma sürecidir. TKY felsefesinde yönetim kademelerinde verilmesi gereken eğitimler; çalışanların yönetime katılımı, güdüleme, öğrenen organizasyonun özellikleri, ekip yönetimi, koçluk, TKY’nin temel ilkeleri ve raporlama teknikleri gibi konulardır.
Soru 37
İstatistik ve ölçüm ilk olarak hangi dönemde kullanılmıştır?
Seçenekler
A
I. Dünya Savaşı
B
II. Dünya Savaşı
C
Büyük Buhran
D
Kore Savaşı
E
Sanayi Devrimi
Açıklama:
İlk kez II. Dünya Savaşı sırasında silah sanayisindeki üretimin çıktılarına yapılan muayeneler, kalite kontrolünü sağlamak için kullanılmıştır.
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi /hangileri hizmet kavramının özelliklerindendir?
I. Soyut olması
II. Hızlı olması
III. Dayanıksızlık
IV. Görecelik
I. Soyut olması
II. Hızlı olması
III. Dayanıksızlık
IV. Görecelik
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
I, II, III
E
II, III, IV
Açıklama:
Hizmetler, tüketici istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla üretilen soyut ürünlerdir. Doğaları gereği mamullerden farklı olan hizmetlerin temel özelliklerinin anlaşılması, hizmet kavramının değerlendirilmesini de kolaylaştıracaktır. Söz konusu temel özellikler; soyut olma, ayrılmazlık, dayanıksızlık ve değişkenliktir.
Soru 39
Hizmetin oluşturulduğu ortama ilişkin fiziksel görünüm durumu hizmet kalitesi kavramının hangi kısmında değerlendirilir?
Seçenekler
A
Güven telkin etme
B
Gözle görülür imkanlar
C
Anında hizmet
D
Tüketiciyi tanıma-anlama
E
Değişkenlik
Açıklama:
Gözle görülür imkânlar, hizmetin oluşturulduğu ortama ilişkin fiziksel görünüm durumunu açıklamaktadır. Bu bağlamda fiziksel donanım, personelin görünümü, hizmet sunumu sırasında kullanılan bina, araç-gereç, teçhizat, banka kartları veya teminat mektupları gibi hizmeti temsil eden fiziksel nesneler, personelin fiziksel görünümü ile hizmetin fiziki simgeleri ve hizmet alan ya da bekleyen diğer tüketicilerin görünümü gözle görülür imkânlar çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Soru 40
Aşağıdakilerden hangisi / hangileri tüketicilerin görüşlerinin göz ardı edilmesine sebep olan nedenlerdendir?
I. Örgütsel yapı ve profesyonelleşme
II. Gereksinimlerin nasıl tanımlanacağıyla ilgili sorunlar
III. Tüketicilere karşı takınılan sorunlu tutum
I. Örgütsel yapı ve profesyonelleşme
II. Gereksinimlerin nasıl tanımlanacağıyla ilgili sorunlar
III. Tüketicilere karşı takınılan sorunlu tutum
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
II ve III
E
I, II, III
Açıklama:
Tüketicilerin görüşlerinin niçin göz ardı edildiğiyle ilgili üç neden söz konusudur. Birinci neden, örgütsel yapılar ve profesyonelleşmedir. Bürokratik sosyal organizasyonların tüketicilerin gereksinimlerini ve geri bildirimlerini algılamaları çok daha zordur. Profesyonelleşme, tıpkı bürokratik organizasyonlar gibi hiyerarşileri üretmekte ya da var olanları daha da artırmaktadır. Profesyonel çalışanlar, genellikle tüketiciler için neyin “en iyisi” olduğunun kararını vermektedirler. İkinci neden, gereksinimlerin nasıl tanımlanacağıyla ilgili sorunlardır. Sosyal hizmetlerin tahsisinde, gereksinimin temel ölçüt olduğu gerçeğine rağmen, bu gereksinimleri tanımlamada büyük zorluklar söz konusudur. Kimi tüketiciler, sosyal hizmetlere gereksinim duyduklarının farkına varamazken kimi tüketiciler ise kendi gereksinimlerinin gerçekte olduklarından çok daha büyük olduklarına inanmaktadırlar. Sosyal hizmetlerden faydalanan tüketicilerin bazıları çeşitli biçimlerde sindirilmiş, yabancılaş- tırılmış, köreltilmiş ya da engelli durumdadırlar. İsteklerini sosyal hizmet çalışanlarına kolayca ifade edemezler. Son neden, tüketicilere karşı takınılan sorunlu tutumdur. Çoğu kişi hâlâ, sosyal hizmet alan tüketiciye “bir vaka” olarak bakmakta ve tüketicinin özgünlüğünü ve durumunun biricikliğini göz ardı etmektedir. Ayrıca, zaman zaman bir tüketici, kendisini tanımlamak için kullanılan “sorunlu”, “alkolik”, “sakat” vb. ifadelerle damgalanabilmektedir
Soru 41
Aşağıdaki kalite hakkındaki teorik bilgiye katkı yapanlardan hangisi Uzakdoğuludur?
Seçenekler
A
Deming
B
Kaoru Ishıkawa
C
Joseph M. Juran
D
Philip Crosby
E
Armond V. Feigenbaum
Açıklama:
Kalite hakkındaki teorik bilgiye çok şey katan Deming, Joseph M. Juran, Philip Crosby ve Armond V. Feigenbaum gibi Batılıların yanına Kaoru Ishıkawa gibi Uzakdoğulu isimler de eklenir.
Soru 42
Aşağıdakilerden hangisi Batı kültüründeki köklü ve devrimci değişim anlayışına karşılık, Uzakdoğu kültüründeki adım adım ilerleyen evrimci değişim anlayışını simgeleyen, Japonca’daki “kaizen” kelimesiyle karşılık bulur?
Seçenekler
A
Tüketici Odaklılık
B
Ekip Çalışması
C
Balık Kılçığı Tekniği
D
Sürekli Geliştirme-İyileştirme
E
İstatistik ve Ölçüm
Açıklama:
Sürekli geliştirme - iyileştirme, Batı kültüründeki köklü ve devrimci değişim anlayışına karşılık, Uzakdoğu kültüründeki adım adım ilerleyen evrimci değişim anlayışını simgeleyen, Japonca’daki “kaizen” kelimesiyle karşılık bulur.
Soru 43
Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulmasındaki çalışmanın aşamalarından planlamadan önce gelmektedir?
Seçenekler
A
Organizasyon
B
Gelişme
C
Ön değerlendirme
D
İç denetim
E
Dış denetim
Açıklama:
Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması aşamalı olarak gerçekleştirilen kapsamlı bir çalışmayı gerektirir. Söz konusu çalışmanın aşamaları şu şekilde sıralanarak açıklanabilir:
- Eğitim
- Organizasyon
- Ön değerlendirme
- Planlama
- İç denetim
- Dış denetim
- Gelişme
Soru 44
Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulmasındaki çalışmanın aşamalarından dış denetimden sonra gelmektedir?
Seçenekler
A
Gelişme
B
Organizasyon
C
Ön değerlendirme
D
İç denetim
E
Dış denetim
Açıklama:
Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması aşamalı olarak gerçek¬leştirilen kapsamlı bir çalışmayı gerektirir. Söz konusu çalışmanın aşamaları şu şekilde sıralanarak açıklanabilir:
- Eğitim
- Organizasyon
- Ön değerlendirme
- Planlama
- İç denetim
- Dış denetim
- Gelişme
Soru 45
İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için geliştirilen standart seri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
ISO 9000
B
ISO 14001
C
OHSAS 18001
D
SA 8000
E
ISO 90001: 2000
Açıklama:
OHSAS 18001, iş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için geliştirilmiştir.
Soru 46
Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen standart seri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
ISO 9000
B
ISO 14001
C
OHSAS 18001
D
SA 8000
E
ISO 90001: 2000
Açıklama:
SA 8000, üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilmiştir.
Soru 47
Aşağıdaki ifadelerden hangisi hizmet kalitesi göstergelerinden güven telkin etme ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanması
B
İletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi
C
Ödeme veya duyuruların zamanında postalanması
D
Tüketici beklentilerini anlamak için çaba göstermesi
E
Tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olması
Açıklama:
Güven telkin etme, hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olmaktan, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olmasından, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin çıkarlarının korunduğunun hissettirilip güvenlerinin kazanılmasından ve verilen hizmetler konusunda tehlike, risk ve kuşkuların ortadan kaldırılmasından oluşmaktadır.
Soru 48
Aşağıdaki ifadelerden hangisi hizmet kalitesi göstergelerinden tüketiciyi tanıma-anlama ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanması
B
Ödeme veya duyuruların zamanında postalanması
C
Verilen hizmetler konusunda tehlike, risk ve kuşkuların ortadan kaldırılması
D
Arayan tüketicilere hızlı cevap verme ve randevuların hızlı ayarlanması
E
Tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olması
Açıklama:
Tüketiciyi tanıma-anlama, hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanması ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi; tüketici beklentilerini anlamak için çaba göstermesi, düzenli hizmet alan tüketicilerin tanınması, tüketicilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi; tüketiciler arasında kültür ve eğitim farklılıklarının dikkate alınması suretiyle tüketicileri bilgilendirme ve sorunlarının dinlenip çözümlerinin sağlanmasını kapsar.
Soru 49
Algılanan denetim eksikliği, hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardan hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Tüketici Beklentileri ile Bu Beklentilerin Yönetimce Algılanmaları Arasındaki Fark
B
Yönetim Algılaması ile Hizmet Kalitesi Özelliği Arasındaki Fark
C
Hizmet Kalitesi Özelliği ile Hizmet Sunumu Arasındaki Fark
D
Hizmet Sunumu ile Dışsal İletişim Arasındaki Fark
E
Tüketici Beklentileri ile Algılanan Hizmet Arasındaki Fark
Açıklama:
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet Sunumu arasındaki farkı; çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği doğurmaktadır.
Soru 50
Tüketicilerin kişisel gereksinimlerinden etkilenen açıklık, hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardan hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Tüketici Beklentileri ile Bu Beklentilerin Yönetimce Algılanmaları Arasındaki Fark
B
Yönetim Algılaması ile Hizmet Kalitesi Özelliği Arasındaki Fark
C
Hizmet Kalitesi Özelliği ile Hizmet Sunumu Arasındaki Fark
D
Hizmet Sunumu ile Dışsal İletişim Arasındaki Fark
E
Tüketici Beklentileri ile Algılanan Hizmet Arasındaki Fark
Açıklama:
Tüketici beklentileri; tüketicilerin hizmet kalitesiyle ilgili kendi aralarında gerçekleştirdikleri iletişim olan fısıltı gazetesinden, tüketicilerin kişisel gereksinimlerinden, tüketicilerin hizmetlerle ilgili geçmiş deneyimlerinden ve dışsal iletişim tarafından etkilenmektedir. Tüketici beklentileri ile tüketicilerin algıladıkları hizmet arasındaki açıklık, yukarıda anlatılan dört açıklığın bir fonksiyonu olarak da ifade edilebilir.
Soru 51
İlk kez II. Dünya Savaşı sırasında silah sanayisinde üretimin çıktılarına yapılan muayeneler, aşağıdakilerden hangisini sağlamak için kullanılmıştır?
Seçenekler
A
istatistik
B
kalite kontrol
C
sürekli geliştirme
D
balık kılçığı
E
eğitim
Açıklama:
İlk kez II. Dünya Savaşı sırasında silah sanayisinde üretimin çıktılarına yapılan muayeneler, kalite kontrolünü sağlamak için kullanılmıştır.
Soru 52
Balık Kılçığı Tekniği ilk olarak nerede uygulanmıştır?
Seçenekler
A
Almanya
B
İngiltere
C
Japonya
D
ABD
E
Afrika
Açıklama:
Balık Kılçığı Tekniği ilk olarak Japonya'da uygulanmıştır.
Soru 53
Uluslararası Standart Bürosu (İSO) "bir mal veya hizmetin belirli bir gereksimini karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümü" olarak nitelendirdiği tanım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
kalite
B
yönetim
C
çözüm
D
paydaş
E
tüketici
Açıklama:
Uluslararası Standart Bürosu (İSO) kaliteyi, "bir mal veya hizmetin belirli bir gereksimini karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümü" olarak tanımlamaktadır.
Soru 54
“Uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kalite
B
Süreç
C
Misyon
D
Toplam Kalite
E
Kalite Hizmeti
Açıklama:
Reeves ve Bednar (1994)’a göre kalite, “uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç”; Juren’e göre, “kullanıma uygunluk”; Crosby’e göre, “gerekliliklere uygunluk” olarak tanımlanmaktadır.
Soru 55
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi ‘kalite’ alanında çalışmalar yapmamıştır?
Seçenekler
A
Deming
B
Murdock
C
Juran
D
Feigenbaum
E
Crosby
Açıklama:
Kalite hakkındaki teorik bilgiye çok şey katan Deming, Joseph M. Juran, Philip
Crosby ve Armond V. Feigenbaum gibi Batılıların yanına Kaoru Ishıkawa gibi Uzakdoğulu isimler de eklenir.
Crosby ve Armond V. Feigenbaum gibi Batılıların yanına Kaoru Ishıkawa gibi Uzakdoğulu isimler de eklenir.
Soru 56
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin ilkeleri arasında yer almamaktadır?
Seçenekler
A
Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik
B
Tüketici Odaklılık
C
Ekip Çalışması
D
Eğitim
E
Ekonomi
Açıklama:
TKY’nin ilkeleri;
Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik
Tüketici Odaklılık
Ekip Çalışması
Eğitim
İstatistik ve Ölçüm
Sürekli Geliştirme-İyileştirme
olarak sıralanmaktadır.
Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik
Tüketici Odaklılık
Ekip Çalışması
Eğitim
İstatistik ve Ölçüm
Sürekli Geliştirme-İyileştirme
olarak sıralanmaktadır.
Soru 57
I:Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
II: Fikirler kimseye ait değildir.
III: Fikirler belirli kişilere aittir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beyin fırtınası tekniğinin özelliklerindendir?
II: Fikirler kimseye ait değildir.
III: Fikirler belirli kişilere aittir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beyin fırtınası tekniğinin özelliklerindendir?
Seçenekler
A
I ve III
B
II ve III
C
I ve II
D
Yalnız II
E
Yalnız III
Açıklama:
Beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kural bulunur. Bunlar;
Önemli olan nitelik değil niceliktir.
Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.
Fikirler kimseye ait değildir.
Herkesin katkıda bulunması gerekir.
Önemli olan nitelik değil niceliktir.
Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.
Fikirler kimseye ait değildir.
Herkesin katkıda bulunması gerekir.
Soru 58
Aşağıdakilerden hangisi Shewhart Çevriminin bileşenlerinden değildir?
Seçenekler
A
Planla
B
Gerçekleştir
C
Düzelt
D
Kontrol Et
E
Uygula
Açıklama:
Çevrimde ilk aşama olan “planla”da, arzu edilen sonuçları doğurmak için gerekli olan amaçlar
ve süreçler saptanır. İkinci aşama olan “gerçekleştir”de,
yeni süreçler uygulamaya geçirilir.
Üçüncü aşama olan “kontrol et”de, yeni süreçler ölçülür
ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçlar karşılaştırılır. Son aşama olan “düzelt”te, bir önceki aşamada saptanan farklılıkların nereden kaynaklandıklarını belirlemek için analiz edilir. Yaklaşımın temel özelliği, bir döngü olmasıdır. Bir iyileştirme sağlandığında ya da sağlanamadığında çevrimi yeniden başlatmak, var olan bilgi hazinesini geliştirecek ve iyileştirmeyi artıracaktır.
ve süreçler saptanır. İkinci aşama olan “gerçekleştir”de,
yeni süreçler uygulamaya geçirilir.
Üçüncü aşama olan “kontrol et”de, yeni süreçler ölçülür
ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçlar karşılaştırılır. Son aşama olan “düzelt”te, bir önceki aşamada saptanan farklılıkların nereden kaynaklandıklarını belirlemek için analiz edilir. Yaklaşımın temel özelliği, bir döngü olmasıdır. Bir iyileştirme sağlandığında ya da sağlanamadığında çevrimi yeniden başlatmak, var olan bilgi hazinesini geliştirecek ve iyileştirmeyi artıracaktır.
Soru 59
TKY’yi Shewhart Çevrimi ile açıklayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Deming
B
Kaizen
C
Juran
D
Feigenbaum
E
Crosby
Açıklama:
Deming, TKY’deki sürekli gelişmeyi kendisinin “Shewhart Çevrimi” adını verdiği bir
döngüyle açıklamıştır.
döngüyle açıklamıştır.
Soru 60
Aşağıdakilerden hangisi etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması için yapılması gereken çalışmalardan birisi değildir?
Seçenekler
A
Eğitim
B
Organizasyon
C
Planlama
D
Ön Değerlendirme
E
Araştırma Geliştirme
Açıklama:
Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması aşamalı olarak gerçekleştirilen kapsamlı bir çalışmayı gerektirir. Söz konusu çalışmanın aşamaları şu şekilde sıralanarak açıklanabilir.
Eğitim: En üst kademe yöneticisi de dâhil tüm yöneticilerin iki veya üç ay sürecek
temel bir yönetim eğitiminden geçmeleri gerekir.
Organizasyon: İşletmenin büyüklüğü ve işin kapsamı ile orantılı olarak bir organizasyon gerçekleştirilmeli ve her departmanda en az bir kişi kendi biriminde bu konu ile sorumlu tutulmalıdır.
Ön Değerlendirme: Eksikliklerin belirlenmesi amacıyla kalite güvence sistemi projesinde görev alan yönetici ve teknik elemanlar bir iç denetim uygulayarak mevcut durumu bir ön değerlendirme ile saptamalıdır.
Planlama: Ön değerlendirme aşamasında belirlenen eksikler bağlamında saptanan öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkileri belirlenir ve aşamaları saptanır.
İç Denetim: Kuruluşun dış denetime hazır hâle gelip gelmediğini saptamak amacıyla tüm birimleri kapsamına alan bir iç denetime başvurulur. Bu denetime genel müdür de katılır.
Dış Denetim: Müşteri, müşterinin görevlendirdiği bir denetçi kuruluş veya sistemi belgelendirme amacı ile gelecek olan bir denetçi tarafından gerçekleştirilen denetimdir.
Gelişme: Kalite güvence sistemini yeterli bir noktaya getirmiş olan bir kuruluş, sistemi aynen koruyabileceği gibi, geliştirebilir ya da geriye dönebilir. Rekabet açısından kuruluş yönetiminin sistemi belirli dönemlerde gözden geçirmesi ve sürekli bir gelişme planı uygulaması şarttır.
Eğitim: En üst kademe yöneticisi de dâhil tüm yöneticilerin iki veya üç ay sürecek
temel bir yönetim eğitiminden geçmeleri gerekir.
Organizasyon: İşletmenin büyüklüğü ve işin kapsamı ile orantılı olarak bir organizasyon gerçekleştirilmeli ve her departmanda en az bir kişi kendi biriminde bu konu ile sorumlu tutulmalıdır.
Ön Değerlendirme: Eksikliklerin belirlenmesi amacıyla kalite güvence sistemi projesinde görev alan yönetici ve teknik elemanlar bir iç denetim uygulayarak mevcut durumu bir ön değerlendirme ile saptamalıdır.
Planlama: Ön değerlendirme aşamasında belirlenen eksikler bağlamında saptanan öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkileri belirlenir ve aşamaları saptanır.
İç Denetim: Kuruluşun dış denetime hazır hâle gelip gelmediğini saptamak amacıyla tüm birimleri kapsamına alan bir iç denetime başvurulur. Bu denetime genel müdür de katılır.
Dış Denetim: Müşteri, müşterinin görevlendirdiği bir denetçi kuruluş veya sistemi belgelendirme amacı ile gelecek olan bir denetçi tarafından gerçekleştirilen denetimdir.
Gelişme: Kalite güvence sistemini yeterli bir noktaya getirmiş olan bir kuruluş, sistemi aynen koruyabileceği gibi, geliştirebilir ya da geriye dönebilir. Rekabet açısından kuruluş yönetiminin sistemi belirli dönemlerde gözden geçirmesi ve sürekli bir gelişme planı uygulaması şarttır.
Soru 61
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin belgelendirilmesinde kullanılan standartlardan birisi değildir?
Seçenekler
A
SA 8000
B
OHSAS 18001
C
SA 9000
D
ISO 14001
E
ISO 9000
Açıklama:
Genel standart serileri ise şu şekilde sıralanabilir;
Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için geliştirilen ISO 9000,
Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001,
İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari
şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001,
Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen
SA 8000.
Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için geliştirilen ISO 9000,
Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001,
İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari
şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001,
Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen
SA 8000.
Soru 62
‘Tüketici istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla üretilen soyut ürünler’ ne demektir?
Seçenekler
A
Kalite
B
Ürün
C
Hizmet
D
Mal
E
Tüketim
Açıklama:
Hizmetler, tüketici istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla üretilen soyut ürünlerdir.
Soru 63
Kalite kavramı kaçıncı yüzyılda ortaya çıkmıştır?
Seçenekler
A
19. Yüzyıl
B
20. Yüzyıl
C
21. Yüzyıl
D
18. Yüzyıl
E
17. Yüzyıl
Açıklama:
Kalite ile ilgili ilk kayıtların M.Ö. 2150 yılına kadar uzandığı ileri sürülmekle birlikte, kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması 19. Yüzyıla rastlamaktadır.
Soru 64
Kalite ile ilgili uluslararası piyasada şirketin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç tanımını aşağıdakilerden hangisi yapmıştır?
Seçenekler
A
Reeves ve Bednar
B
Juren
C
Crosby
D
Ishikawa
E
Uluslararası Standart Bürosu
Açıklama:
Reeves ve Bednar (1994)’a göre kalite, uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç olarak tanımlanmaktadır.
Soru 65
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kalite yönetiminin felsefi özelliklerindendir?
- Varlığını sürdürmek
- Müşteri tatmini
- Sağlıklı bir altyapı
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
II ve III
D
I ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Kalite yönetiminin felsefi özelliklerini her çeşit organizasyonun yapısına uyarlamak mümkündür. Bu felsefi özellikler ise, kısaca şu şekilde sıralanabilir;
Temel amaç: Varlığını sürdürmek
Sağlıklı bir alt yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.
Müşteri tatmini.
Temel amaç: Varlığını sürdürmek
Sağlıklı bir alt yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.
Müşteri tatmini.
Soru 66
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir?
- Tüketici odaklılık
- Üst yönetim sorumluluğu
- İstatistik ve ölçüm
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
II ve III
D
I, II ve III
E
I ve III
Açıklama:
TKY, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirmedir.
Soru 67
Toplam kalite yönetiminde “Shewart Çevrimini” aşamaları aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru bir şekilde sıralanmıştır?
Seçenekler
A
Planla- Kontrol Et- Düzelt- Gerçekleştir
B
Planla- Düzelt- Kontrol et- Gerçekleştir
C
Planla- Gerçekleştir- Düzelt- Kontrol et
D
Planla- Gerçekleştir- Kontrol et- Düzelt
E
Planla- Düzelt-Gerçekleştir- Kontrol et
Açıklama:
Deming, toplam kalite yönetimindeki sürekli gelişmeyi Shewart Çevirimi adını verdiği bir döngü ile açıklamıştır. Bu döngü, planla-gerçekleştir-kontrol et-düzenle aşamalarından oluşmaktadır.
Soru 68
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kalite güvence sistemi
B
Kalitenin belgelenmesi
C
Sürekli Geliştirme
D
Ölçme
E
Eğitim
Açıklama:
Kalite güvence sistemi Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefeleyen bir yapı olarak tanımlanmaktadır.
Soru 69
Aşağıdakilerden hangisi ve hangileri kalite güvencesinin yararlarındandır?
- Asgari maliyet
- Azami güvence
- Müşterinin güven duygusu
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve III
C
II ve III
D
I, II ve III
E
Yalnız III
Açıklama:
Kalite güvencesinin yararları arasında asgari maliyet, azami güvence ve müşterinin güven duygusu yer almaktadır.
Soru 70
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı ortaya çıkaran faktörler faktörler aşağıdakilerden hangisi veya hangileridir?
- Çalışanların rol belirsizliği
- Uygun olmayan denetim sistemleri
- Algılanan denetim eksikliği
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız II
E
I, II ve III
Açıklama:
Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır.
Soru 71
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tanımlarındandır?
- Kullanıma uygunluk
- Gerekliliklere uygunluk
- İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası
Seçenekler
A
I, II
B
I, III
C
II, III
D
I, II, III
E
III
Açıklama:
Kalite kavramı Juren’e göre, “kullanıma uygunluk”; Crosby’e göre, “gerekliliklere uygunluk olarak tanımlanmıştır. Ayrıca, “İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası” biçiminde de tanımlamak mümkündür.
Soru 72
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biridir?
Seçenekler
A
Sağlıklı bir alt yapı
B
Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik
C
Ekip çalışması
D
Eğitim
E
İstatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme
Açıklama:
Toplam kalite yönetiminin felsefi özellikleri şu şekilde sıralanabilir: Temel amaç (varlığını sürdürmek), sağlıklı bir alt yapı (Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir), müşteri tatmini.
Soru 73
Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken kurallardandır?
- Önemli olan nitelik değil, niceliktir.
- Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
- Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılır.
- Fikirler kimseye ait değildir.
- Herkesin katkıda bulunması gerekir.
Seçenekler
A
I, II, III
B
II, III, V
C
I, II, IV, V
D
I, II, V
E
II, III, IV
Açıklama:
Beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kural bulunur. I, II, IV ve V’te verilen kurallar teknikte aynen kullanılmaktadır. Ayrıca, beyin fırtınası tekniği kullanılırken, ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapmamak bir diğer kuraldır.
Soru 74
Aşağıdakilerden hangisinin kalite güvence sisteminin yararlarından biri olduğu söylenemez?
Seçenekler
A
İş ortamında stresin azalması
B
Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde artma
C
Yüksek verim
D
Asgari maliyet
E
Azami güvence
Açıklama:
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir: Kalitede süreklilik, yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi, daha iyi ürün tasarımı yapılması, yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma, iş ortamında stresin azalması, şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi, daha iyi rekabet olanağı, müşterinin güven duygusu, zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına girerek daraltılması,yüksek verim, çağdaş bir çalışma ortamı, çalışanlarda yüksek motivasyon, asgari maliyet, azami güvence.
Soru 75
Aşağıda yer alan hizmet sektörü ile ilgili özelliklerden hangisi dayanıksızlık özelliğini ortaya çıkarmıştır?
Seçenekler
A
Soyut olma
B
Değişkenlik
C
Ayrılmazlık
D
Gelişme
E
Organizasyon
Açıklama:
Hizmetler, dayanıksızdırlar. Hizmetteki ayrılmazlık özelliği sonucu dayanıksızlık özelliği de ortaya çıkmıştır. Tüketim ve üretimin eş zamanlılığı hizmetlerin stoklanamamasına neden olmaktadır. Hizmetler stoklanamadığı ve bu yüzden önceden çok sayıda üretilmediği, saklanamadığı, iade edilemediği ve yeniden satılamadığı için dayanıksız olarak nitelendirilmektedir. Dolayısıyla kullanılmayan hizmet bir daha değerlendirilememektedir (Yumuşak, 2006).
Soru 76
Aşağıda yer alan hizmet göstergelerinden hangisi “Hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanması ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi; tüketici beklentilerini anlamak için çaba göstermesi, düzenli hizmet alan tüketicilerin tanınması, tüketicilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi; tüketiciler arasında kültür ve eğitim farklılıklarının dikkate alınması suretiyle tüketicileri bilgilendirme ve sorunlarının dinlenip çözümlerinin sağlanmasını” kapsar?
Seçenekler
A
Gözle görülür imkânlar
B
Anında hizmet
C
Güven telkin etme
D
Tüketiciyi tanıma-anlama
E
Düşük fiyat
Açıklama:
Gözle görülür imkânlar, hizmetin oluşturulduğu ortama ilişkin fiziksel görünüm durumunu açıklamaktadır. Anında hizmet, hizmeti ilk seferde doğru olarak sunma yetisi, hizmetle ilgili kayıtların doğru ve tam tutulması, hizmeti söz verilen zamanda yerine getirebilmeyi içerir. Güven telkin etme, hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olunması, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olması vb. özellikler ile ilgilidir. Düşük fiyat, hizmet kalitesi göstergeleri arasında yer almamaktadır.
Soru 77
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardandır?
- Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark
- Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark
- Üretici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark
Seçenekler
A
I, II
B
I, III
C
I, II, III
D
II, III
E
I
Açıklama:
Hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklar şunlardır: Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark, tüketici beklentileri ile algılanan arasındaki fark.
Soru 78
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler alanındaki kalite değerlendirmelerinde tüketici görüşlerinin ihmal edilme nedenlerindendir?
- Örgütsel yapılar ve profesyonelleşme
- Gereksinimlerin tanımlanması ile ilgili sorunlar
- Tüketicilere karşı takınılan olumsuz tutum
Seçenekler
A
I
B
I, II
C
I, III
D
II, III
E
I, II, III
Açıklama:
Tüketicilerin görüşlerinin niçin göz ardı edildiğiyle ilgili üç neden söz konusudur. Birinci neden, örgütsel yapılar ve profesyonelleşmedir. İkinci neden, gereksinimlerin nasıl tanımlanacağıyla ilgili sorunlardır. Sosyal hizmetlerin tahsisinde, gereksinimin temel ölçüt olduğu gerçeğine rağmen, bu gereksinimleri tanımlamada büyük zorluklar söz konusudur. Son neden, tüketicilere karşı takınılan sorunlu tutumdur. Çoğu kişi hâlâ, sosyal hizmet alan tüketiciye “bir vaka” olarak bakmakta ve tüketicinin özgünlüğünü ve durumunun biricikliğini göz ardı etmektedir. Ayrıca, zaman zaman bir tüketici, kendisini tanımlamak için kullanılan “sorunlu”, “alkolik”, “sakat” vb. ifadelerle damgalanabilmektedir (Aaltonen, 1999).
Soru 79
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası Kabul görmüş standarttır?
Seçenekler
A
ISO 9000
B
SA 8000
C
ISO 14001
D
ISO 9001:2000
E
ISO 24000
Açıklama:
Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart, ISO 9000 serisinden ISO 9001: 2000 kalite yönetim sistemi standardıdır. Bu standart; bir ürünün üretiminden ya da hizmet sunumundan, tüketicye ulaştığı yere kadar her süreçte tüketicinin beklenti ve gereksinimlerini karşılayarak kaliteyi güvence altına alan, tüm bu süreçlerde tüketici memnuniyetini ön planda tutan bir standarttır.
Soru 80
ISO standartları ülkemizde hangi yıl yayımlanmaya başlamıştır?
Seçenekler
A
1983
B
1992
C
1999
D
2001
E
2007
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 81
Sosyal hizmet personelinin hizmetleri gerçekleştirebilmek için işlerinde ehil olmaları, tüketicilere karşı saygılı ve içten olmaları, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin güvenlerini kazanmaları ve kuşkularını ortadan kaldırmaları hizmet kalitesinin hangi göstergesi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Güven telkin etme
B
Tüketiciyi tanıma-anlama
C
Doğru ve güvenilir hizmet
D
Anında hizmet
E
Gözle görünür imkânlar
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Soru 82
Aşağıdakilerden hangisi, üst yöneticilerden oluşan, kalite hedef ve planlarının belirlendiği ekiptir?
Seçenekler
A
Kalite konseyi
B
Güçlendirilmiş ekip
C
Kendi kendini yöneten ekip
D
Çapraz fonksiyonlu ekip
E
İş birimleri
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 83
Aşağıdakilerden hangisi, bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması amacıyla gerçekleştirilen kapsamlı çalışmanın bir aşaması değildir?
Seçenekler
A
Gelişme
B
Eğitim
C
Planlama
D
Koordinasyon
E
Organizasyon
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 84
Aşağıdakilerden kangisi, Toplam Kalite Yönetimi'nde “sıfır hata” kavramını ilk kez kullanılmış ve kalitenin bir "mükemmelleştirme" olayı olduğunu vurgulamıştır?
Seçenekler
A
Deming
B
Crosby
C
Ishikawa
D
Shewhart
E
Feigenbaum
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 85
Aşağıdakilerden hangisi Deming’in “Shewhart Çevrimi” döngüsünün bir aşaması değildir?
Seçenekler
A
Raporla
B
Planla
C
Gerçekleştir
D
Kontrol et
E
Düzelt
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 86
Aşağıdakilerden hangisi, ilk kez II. Dünya Savaşı sırasında üretimin çıktılarına yapılan muayenelerin, kalite kontrolünü sağlamak amacıyla kullanıldığı sanayidir?
Seçenekler
A
Silah
B
Otomobil
C
Gıda
D
Maden
E
Dokuma
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 87
Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin temel özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Soyut olma
B
Ayrılmazlık
C
İade edilmezlik
D
Dayanıksızlık
E
Değişkenlik
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Soru 88
Çoğunlukla istatistiksel kalite kontrolü uygulamaları şeklinde yapılan kalite yönetimi ile ilgili sistematik çalışmalar, ilk olarak kim tarafından yapılmıştır?
Seçenekler
A
Walter A. Shewhart
B
W. Edward Deming
C
Kauro Ishikawa
D
Philip Crosby
E
Armond V. Feigenbaum
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 89
Aşağıdakilerden hangisi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Yüksek verim
B
Değişkenlik
C
Azami güvence
D
Daha iyi ürün tasarımı yapılması
E
Müşterinin güven duygusu
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 90
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin göstergeleri arasında değildir?
Seçenekler
A
Gözle görülür imkânlar
B
Anında hizmet
C
Doğru ve güvenilir hizmet
D
Güven telkin etme
E
Tüketici şikayetlerini dikkate almama
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Soru 91
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin temel özelliklerinden değildir?
Seçenekler
A
Somut olma
B
Ayrılmazlık
C
Dayanıksızlık
D
Değişkenlik
E
Soyut olma
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Soru 92
Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararlarındandır?
Seçenekler
A
Kalitede değişkenlik
B
Daha iyi ürün tasarımı yapılması
C
İş yerinde rekabetsiz bir ortam yaratılması
D
Müşteri şikayetlerinde artma
E
Maliyetin artması
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 93
Aşağıdakilerden hangisi, toplam kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Bireysel kararlar alınmalıdır.
B
Müşteri tatmini önemlidir.
C
Temel amaç varlığını sürdürmektir.
D
Kalitede süreklilik sağlanmalıdır.
E
Sağlıklı bir altyapı güvencedir.
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 94
İç paydaşların ve tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabasına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kalite
B
Hizmet
C
Ekip çalışması
D
Beyin fırtınası
E
Tüketici odaklılık
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 95
Kuruluştan etkilenen veya kuruluşu etkileyen kuruluş içindeki her kademedeki kişi, grup veya (varsa) ilgili/bağlı kuruluşlara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sosyal hizmet kuruluşu
B
Dış paydaş
C
Proaktif kuruluş
D
Reaktif kuruluş
E
İç paydaş
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 96
Kuruluştan etkilenen veya kuruluşu etkileyen kuruluş dışındaki kişi, grup ya da kuruluşlara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Reaktif kuruluş
B
Dış paydaş
C
Sosyal hizmet kuruluşu
D
Proaktif kuruluş
E
İç paydaş
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 97
Aşağıdakilerden hangisi, ekibin özelliklerindendir?
Seçenekler
A
Liderliğin paylaşılan bir faaliyet olarak varlığı
B
Liderliğin tek bir kişinin elinde olması
C
Grubun özel bir amaç ve misyonunun olmaması
D
Etkinliğin gruptaki tek tek bir bireyin ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi
E
Ekip liderinin tek karar verici olması
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 98
Aşağıdakilerden hangisi, toplam kalite yönetiminin temel ilkelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Tüketici odaklılık
B
Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik
C
Bireysel çalışma
D
Eğitim
E
İstatistik ve ölçüm
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 99
Aşağıdakilerden hangisi, hizmet sunan kuruluş ile tüketiciler arasında kapatılması gereken farklar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark
B
Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark
C
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark
D
Hizmet sunumu ile içsel iletişim arasındaki fark
E
Tüketici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Soru 100
Kalite kavramı kaçıncı yüzyılda ortaya çıkmıştır?
Seçenekler
A
19. Yüzyıl
B
20. Yüzyıl
C
21. Yüzyıl
D
18. Yüzyıl
E
17. Yüzyıl
Açıklama:
Kalite ile ilgili ilk kayıtların M.Ö. 2150 yılına kadar uzandığı ileri sürülmekle birlikte, kalitenin bir kavram olarak ortaya çıkması 19. Yüzyıla rastlamaktadır.
Soru 101
Kalite ile ilgili uluslararası piyasada şirketin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç tanımını aşağıdakilerden hangisi yapmıştır?
Seçenekler
A
Reeves ve Bednar
B
Juren
C
Crosby
D
Ishikawa
E
Uluslararası Standart Bürosu
Açıklama:
Reeves ve Bednar (1994)’a göre kalite, uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç olarak tanımlanmaktadır.
Soru 102
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kalite yönetiminin felsefi özelliklerindendir?
- Varlığını sürdürmek
- Müşteri tatmini
- Sağlıklı bir altyapı
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
II ve III
D
I ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Kalite yönetiminin felsefi özelliklerini her çeşit organizasyonun yapısına uyarlamak mümkündür. Bu felsefi özellikler ise, kısaca şu şekilde sıralanabilir;
Temel amaç: Varlığını sürdürmek
Sağlıklı bir alt yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.
Temel amaç: Varlığını sürdürmek
Sağlıklı bir alt yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.
Soru 103
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir?
- Tüketici odaklılık
- Üst yönetim sorumluluğu
- İstatistik ve ölçüm
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
II ve III
D
I, II ve III
E
I ve III
Açıklama:
TKY, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirmedir.
Soru 104
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminde bulunan ekiplerdendir?
- Kalite konseyi
- İş birimleri
- Çapraz fonksiyonlu ekipler
Seçenekler
A
I ve II
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
TKY’de ekipleri üç kısımda inceleyebiliriz:
- Kalite konseyi
- İş birimleri (kendi kendini yöneten ekipler)
- Çapraz fonksiyonlu ekipler.
Soru 105
Toplam kalite yönetiminde “Shewart Çevrimini” aşamaları aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru bir şekilde sıralanmıştır?
Seçenekler
A
Planla- Kontrol Et- Düzelt- Gerçekleştir
B
Planla- Düzelt- Kontrol et- Gerçekleştir
C
Planla- Gerçekleştir- Düzelt- Kontrol et
D
Planla- Gerçekleştir- Kontrol et- Düzelt
E
Planla- Düzelt-Gerçekleştir- Kontrol et
Açıklama:
Deming, toplam kalite yönetimindeki sürekli gelişmeyi Shewart Çevirimi adını verdiği bir döngü ile açıklamıştır. Bu döngü, planla-gerçekleştir-kontrol et-düzenle aşamalarından oluşmaktadır.
Soru 106
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kalite güvence sistemi
B
Kalitenin belgelenmesi
C
Sürekli Geliştirme
D
Ölçme
E
Eğitim
Açıklama:
Kalite güvence sistemi Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefeleyen bir yapı olarak tanımlanmaktadır.
Soru 107
Aşağıdakilerden hangisi ve hangileri kalite güvencesinin yararlarındandır?
- Asgari maliyet
- Azami güvence
- Müşterinin güven duygusu
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve III
C
II ve III
D
I, II ve III
E
Yalnız III
Açıklama:
Kalite güvencesinin yararları arasında asgari maliyet, azami güvence ve müşterinin güven duygusu yer almaktadır.
Soru 108
Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) kaç yılında kurulmuştur?
Seçenekler
A
1943
B
1942
C
1944
D
1945
E
1947
Açıklama:
Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) 1947’de kurulmuş ve 1992’de ülkemizde “ISO Standartları” olarak bilinen standartları yayımlamaya başlamıştır.
Soru 109
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı ortaya çıkaran faktörler faktörler aşağıdakilerden hangisi veya hangileridir?
- Çalışanların rol belirsizliği
- Uygun olmayan denetim sistemleri
- Algılanan denetim eksikliği
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız II
E
I, II ve III
Açıklama:
Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır.
Soru 110
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tanımlarındandır?
- Kullanıma uygunluk
- Gerekliliklere uygunluk
- İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası
Seçenekler
A
I, II
B
I, III
C
II, III
D
I, II, III
E
III
Açıklama:
Kalite kavramı Juren’e göre, “kullanıma uygunluk”; Crosby’e göre, “gerekliliklere uygunluk olarak tanımlanmıştır. Ayrıca, “İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası” biçiminde de tanımlamak mümkündür.
Soru 111
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biridir?
Seçenekler
A
Sağlıklı bir alt yapı
B
Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik
C
Ekip çalışması
D
Eğitim
E
İstatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme
Açıklama:
Toplam kalite yönetiminin felsefi özellikleri şu şekilde sıralanabilir: Temel amaç (varlığını sürdürmek), sağlıklı bir alt yapı (Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir), müşteri tatmini.
Soru 112
Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken kurallardandır?
- Önemli olan nitelik değil, niceliktir.
- Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
- Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılır.
- Fikirler kimseye ait değildir.
- Herkesin katkıda bulunması gerekir.
Seçenekler
A
I, II, III
B
II, III, V
C
I, II, IV, V
D
I, II, V
E
II, III, IV
Açıklama:
Beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kural bulunur. I, II, IV ve V’te verilen kurallar teknikte aynen kullanılmaktadır. Ayrıca, beyin fırtınası tekniği kullanılırken, ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapmamak bir diğer kuraldır.
Soru 113
Aşağıdakilerden hangisinin kalite güvence sisteminin yararlarından biri olduğu söylenemez?
Seçenekler
A
İş ortamında stresin azalması
B
Yeniden işleme ve müşteri şikâyetlerinde artma
C
Yüksek verim
D
Asgari maliyet
E
Azami güvence
Açıklama:
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir: Kalitede süreklilik, yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi, daha iyi ürün tasarımı yapılması, yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma, iş ortamında stresin azalması, şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi, daha iyi rekabet olanağı, müşterinin güven duygusu, zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına girerek daraltılması,yüksek verim, çağdaş bir çalışma ortamı, çalışanlarda yüksek motivasyon, asgari maliyet, azami güvence.
Soru 114
Aşağıda yer alan hizmet sektörü ile ilgili özelliklerden hangisi dayanıksızlık özelliğini ortaya çıkarmıştır?
Seçenekler
A
Soyut olma
B
Değişkenlik
C
Ayrılmazlık
D
Gelişme
E
Organizasyon
Açıklama:
Hizmetler, dayanıksızdırlar. Hizmetteki ayrılmazlık özelliği sonucu dayanıksızlık özelliği de ortaya çıkmıştır. Tüketim ve üretimin eş zamanlılığı hizmetlerin stoklanamamasına neden olmaktadır. Hizmetler stoklanamadığı ve bu yüzden önceden çok sayıda üretilmediği, saklanamadığı, iade edilemediği ve yeniden satılamadığı için dayanıksız olarak nitelendirilmektedir. Dolayısıyla kullanılmayan hizmet bir daha değerlendirilememektedir (Yumuşak, 2006).
Soru 115
Aşağıda yer alan hizmet göstergelerinden hangisi “Hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanması ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi; tüketici beklentilerini anlamak için çaba göstermesi, düzenli hizmet alan tüketicilerin tanınması, tüketicilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi; tüketiciler arasında kültür ve eğitim farklılıklarının dikkate alınması suretiyle tüketicileri bilgilendirme ve sorunlarının dinlenip çözümlerinin sağlanmasını” kapsar?
Seçenekler
A
Gözle görülür imkânlar
B
Anında hizmet
C
Güven telkin etme
D
Tüketiciyi tanıma-anlama
E
Düşük fiyat
Açıklama:
Gözle görülür imkânlar, hizmetin oluşturulduğu ortama ilişkin fiziksel görünüm durumunu açıklamaktadır. Anında hizmet, hizmeti ilk seferde doğru olarak sunma yetisi, hizmetle ilgili kayıtların doğru ve tam tutulması, hizmeti söz verilen zamanda yerine getirebilmeyi içerir. Güven telkin etme, hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olunması, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olması vb. özellikler ile ilgilidir. Düşük fiyat, hizmet kalitesi göstergeleri arasında yer almamaktadır.
Soru 116
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardandır?
- Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark
- Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark
- Üretici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark
Seçenekler
A
I, II
B
I, III
C
I, II, III
D
II, III
E
I
Açıklama:
Hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklar şunlardır: Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark, hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark, tüketici beklentileri ile algılanan arasındaki fark.
Soru 117
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler alanındaki kalite değerlendirmelerinde tüketici görüşlerinin ihmal edilme nedenlerindendir?
- Örgütsel yapılar ve profesyonelleşme
- Gereksinimlerin tanımlanması ile ilgili sorunlar
- Tüketicilere karşı takınılan olumsuz tutum
Seçenekler
A
I
B
I, II
C
I, III
D
II, III
E
I, II, III
Açıklama:
Tüketicilerin görüşlerinin niçin göz ardı edildiğiyle ilgili üç neden söz konusudur. Birinci neden, örgütsel yapılar ve profesyonelleşmedir. İkinci neden, gereksinimlerin nasıl tanımlanacağıyla ilgili sorunlardır. Sosyal hizmetlerin tahsisinde, gereksinimin temel ölçüt olduğu gerçeğine rağmen, bu gereksinimleri tanımlamada büyük zorluklar söz konusudur. Son neden, tüketicilere karşı takınılan sorunlu tutumdur. Çoğu kişi hâlâ, sosyal hizmet alan tüketiciye “bir vaka” olarak bakmakta ve tüketicinin özgünlüğünü ve durumunun biricikliğini göz ardı etmektedir. Ayrıca, zaman zaman bir tüketici, kendisini tanımlamak için kullanılan “sorunlu”, “alkolik”, “sakat” vb. ifadelerle damgalanabilmektedir (Aaltonen, 1999).
Soru 118
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerde kalite yönetiminin temel ilkelerinden değildir?
Seçenekler
A
Yönetici odaklılık
B
Kuruluşun amaç ve birliğini sağlayan yöneticilik
C
Tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı
D
Sürekli iyileştirme
E
Karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma
Açıklama:
Sosyal hizmetlerde kalite yönetiminin temel ilkeleri şunlardır: Tüketici odaklılık, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik, tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı, arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynakların birer süreç olarak yönetilmesi, birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, sürekli iyileştirme, karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma, kuruluşun kendisine ürün ve/veya hizmet sunan kişi ve/veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması.
Soru 119
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası Kabul görmüş standarttır?
Seçenekler
A
ISO 9000
B
SA 8000
C
ISO 14001
D
ISO 9001:2000
E
ISO 24000
Açıklama:
Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart, ISO 9000 serisinden ISO 9001: 2000 kalite yönetim sistemi standardıdır. Bu standart; bir ürünün üretiminden ya da hizmet sunumundan, tüketicye ulaştığı yere kadar her süreçte tüketicinin beklenti ve gereksinimlerini karşılayarak kaliteyi güvence altına alan, tüm bu süreçlerde tüketici memnuniyetini ön planda tutan bir standarttır.
Soru 120
“Uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kalite
B
Süreç
C
Misyon
D
Toplam Kalite
E
Kalite Hizmeti
Açıklama:
Reeves ve Bednar (1994)’a göre kalite, “uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç”; Juren’e göre, “kullanıma uygunluk”; Crosby’e göre, “gerekliliklere uygunluk” olarak tanımlanmaktadır.
Soru 121
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi ‘kalite’ alanında çalışmalar yapmamıştır?
Seçenekler
A
Deming
B
Murdock
C
Juran
D
Feigenbaum
E
Crosby
Açıklama:
Kalite hakkındaki teorik bilgiye çok şey katan Deming, Joseph M. Juran, Philip Crosby ve Armond V. Feigenbaum gibi Batılıların yanına Kaoru Ishıkawa gibi Uzakdoğulu isimler de eklenir.
Soru 122
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin ilkeleri arasında yer almamaktadır?
Seçenekler
A
Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik
B
Tüketici Odaklılık
C
Ekip Çalışması
D
Eğitim
E
Ekonomi
Açıklama:
TKY’nin ilkeleri;
Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik
Tüketici Odaklılık
Ekip Çalışması
Eğitim
İstatistik ve Ölçüm
Sürekli Geliştirme-İyileştirme
olarak sıralanmaktadır.
Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik
Tüketici Odaklılık
Ekip Çalışması
Eğitim
İstatistik ve Ölçüm
Sürekli Geliştirme-İyileştirme
olarak sıralanmaktadır.
Soru 123
I:Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
II: Fikirler kimseye ait değildir.
III: Fikirler belirli kişilere aittir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beyin fırtınası tekniğinin özelliklerindendir?
II: Fikirler kimseye ait değildir.
III: Fikirler belirli kişilere aittir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beyin fırtınası tekniğinin özelliklerindendir?
Seçenekler
A
I ve III
B
II ve III
C
I ve II
D
Yalnız II
E
Yalnız III
Açıklama:
Beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kural bulunur. Bunlar;
Önemli olan nitelik değil niceliktir.
Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.
Fikirler kimseye ait değildir.
Herkesin katkıda bulunması gerekir.
Önemli olan nitelik değil niceliktir.
Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.
Fikirler kimseye ait değildir.
Herkesin katkıda bulunması gerekir.
Soru 124
Aşağıdakilerden hangisi Shewhart Çevriminin bileşenlerinden değildir?
Seçenekler
A
Planla
B
Gerçekleştir
C
Düzelt
D
Kontrol Et
E
Uygula
Açıklama:
Çevrimde ilk aşama olan “planla”da, arzu edilen sonuçları doğurmak için gerekli olan amaçlar ve süreçler saptanır. İkinci aşama olan “gerçekleştir”de, yeni süreçler uygulamaya geçirilir. Üçüncü aşama olan “kontrol et”de, yeni süreçler ölçülür ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçlar karşılaştırılır. Son aşama olan “düzelt”te, bir önceki aşamada saptanan farklılıkların nereden kaynaklandıklarını belirlemek için analiz edilir. Yaklaşımın temel özelliği, bir döngü olmasıdır. Bir iyileştirme sağlandığında ya da sağlanamadığında çevrimi yeniden başlatmak, var olan bilgi hazinesini geliştirecek ve iyileştirmeyi artıracaktır.
Soru 125
TKY’yi Shewhart Çevrimi ile açıklayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Deming
B
Kaizen
C
Juran
D
Feigenbaum
E
Crosby
Açıklama:
Deming, TKY’deki sürekli gelişmeyi kendisinin “Shewhart Çevrimi” adını verdiği bir döngüyle açıklamıştır.
Soru 126
Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
İş ortamında stresin azalması,
B
Daha iyi rekabet olanağı
C
Kalitede süreklilik
D
Yüksek verim
E
Daha planlı olma olanağı
Açıklama:
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararları şu şekilde sıralanabilir;
Kalitede süreklilik,
Yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi,
Daha iyi ürün tasarımı yapılması,
Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma,
İş ortamında stresin azalması,
Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi,
Daha iyi rekabet olanağı,
Müşterinin güven duygusu,
Zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına
girerek daraltılması,
Yüksek verim,
Çağdaş bir çalışma ortamı,
Çalışanlarda yüksek motivasyon,
Asgari maliyet,
Azami güvence.
Kalitede süreklilik,
Yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğinin iyileştirilmesi,
Daha iyi ürün tasarımı yapılması,
Yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma,
İş ortamında stresin azalması,
Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi,
Daha iyi rekabet olanağı,
Müşterinin güven duygusu,
Zaman içerisinde ve sistemin başarısı oranında kalite kontrol işleminin kapsamına
girerek daraltılması,
Yüksek verim,
Çağdaş bir çalışma ortamı,
Çalışanlarda yüksek motivasyon,
Asgari maliyet,
Azami güvence.
Soru 127
Aşağıdakilerden hangisi etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması için yapılması gereken çalışmalardan birisi değildir?
Seçenekler
A
Eğitim
B
Organizasyon
C
Planlama
D
Ön Değerlendirme
E
Araştırma Geliştirme
Açıklama:
Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması aşamalı olarak gerçekleştirilen kapsamlı bir çalışmayı gerektirir. Söz konusu çalışmanın aşamaları şu şekilde sıralanarak açıklanabilir.
Eğitim: En üst kademe yöneticisi de dâhil tüm yöneticilerin iki veya üç ay sürecek temel bir yönetim eğitiminden geçmeleri gerekir.
Organizasyon: İşletmenin büyüklüğü ve işin kapsamı ile orantılı olarak bir organizasyon gerçekleştirilmeli ve her departmanda en az bir kişi kendi biriminde bu konu ile sorumlu tutulmalıdır.
Ön Değerlendirme: Eksikliklerin belirlenmesi amacıyla kalite güvence sistemi projesinde görev alan yönetici ve teknik elemanlar bir iç denetim uygulayarak mevcut durumu bir ön değerlendirme ile saptamalıdır.
Planlama: Ön değerlendirme aşamasında belirlenen eksikler bağlamında saptanan öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkileri belirlenir ve aşamaları saptanır.
İç Denetim: Kuruluşun dış denetime hazır hâle gelip gelmediğini saptamak amacıyla tüm birimleri kapsamına alan bir iç denetime başvurulur. Bu denetime genel müdür de katılır.
Dış Denetim: Müşteri, müşterinin görevlendirdiği bir denetçi kuruluş veya sistemi belgelendirme amacı ile gelecek olan bir denetçi tarafından gerçekleştirilen denetimdir.
Gelişme: Kalite güvence sistemini yeterli bir noktaya getirmiş olan bir kuruluş, sistemi aynen koruyabileceği gibi, geliştirebilir ya da geriye dönebilir. Rekabet açısından kuruluş yönetiminin sistemi belirli dönemlerde gözden geçirmesi ve sürekli bir gelişme planı uygulaması şarttır.
Eğitim: En üst kademe yöneticisi de dâhil tüm yöneticilerin iki veya üç ay sürecek temel bir yönetim eğitiminden geçmeleri gerekir.
Organizasyon: İşletmenin büyüklüğü ve işin kapsamı ile orantılı olarak bir organizasyon gerçekleştirilmeli ve her departmanda en az bir kişi kendi biriminde bu konu ile sorumlu tutulmalıdır.
Ön Değerlendirme: Eksikliklerin belirlenmesi amacıyla kalite güvence sistemi projesinde görev alan yönetici ve teknik elemanlar bir iç denetim uygulayarak mevcut durumu bir ön değerlendirme ile saptamalıdır.
Planlama: Ön değerlendirme aşamasında belirlenen eksikler bağlamında saptanan öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkileri belirlenir ve aşamaları saptanır.
İç Denetim: Kuruluşun dış denetime hazır hâle gelip gelmediğini saptamak amacıyla tüm birimleri kapsamına alan bir iç denetime başvurulur. Bu denetime genel müdür de katılır.
Dış Denetim: Müşteri, müşterinin görevlendirdiği bir denetçi kuruluş veya sistemi belgelendirme amacı ile gelecek olan bir denetçi tarafından gerçekleştirilen denetimdir.
Gelişme: Kalite güvence sistemini yeterli bir noktaya getirmiş olan bir kuruluş, sistemi aynen koruyabileceği gibi, geliştirebilir ya da geriye dönebilir. Rekabet açısından kuruluş yönetiminin sistemi belirli dönemlerde gözden geçirmesi ve sürekli bir gelişme planı uygulaması şarttır.
Soru 128
Aşağıdakilerden hangisi kalitenin belgelendirilmesinde kullanılan standartlardan birisi değildir?
Seçenekler
A
SA 8000.
B
OHSAS 18001
C
SA 9000
D
ISO 14001
E
ISO 9000
Açıklama:
Genel standart serileri ise şu şekilde sıralanabilir;
Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için geliştirilen ISO 9000, Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001, İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001, Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen SA 8000.
Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için geliştirilen ISO 9000, Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001, İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001, Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen SA 8000.
Soru 129
‘Tüketici istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla üretilen soyut ürünler’ ne demektir?
Seçenekler
A
Kalite
B
Ürün
C
Hizmet
D
Mal
E
Tüketim
Açıklama:
Hizmetler, tüketici istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla üretilen soyut ürünlerdir.
Soru 130
Aşağıdaki maddelerden hangisi TKY felsefesinde alt düzey çalışanlara verilecek eğitimler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yabancı Dil
B
Beyin Fırtınası
C
Balık Kılçığı
D
Veri Toplama
E
Basit Seriler
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 131
Beyin Fırtınası tekniğine yönelik aşağıda yazılanlardan hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Grup liderinin liderlik özellikleri bu tekniğin uygulanmasında etkili bir faktör değildir.
B
Teknik uygulanırken grupta en az iki kişi olmalıdır.
C
Ekipte önemli pozisyonda olan kişilerin düşüncelerinin mutlaka kaydedilmesi gerekir.
D
Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.
E
Ekipte lider konumundaki kişilerin bu teknikte karar alma yetkisi daha fazladır.
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 132
Aşağıdaki kavramlardan hangisi kalite güvencesinin yararları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Daha iyi ürün tasarımı yapılması
B
Müşterinin güven duygusu
C
Şirket imal ve itibarının iyileştirilmesi
D
Ekip çalışmasını desteklemesi
E
İş ortamında stresin azalması
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 133
Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulmasında izlenecek aşamalara yönelik aşağıdaki sıralamalardan hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Eğitim-Organizasyon-Ön Değerlendirme-Planlama-İç Denetim-Dış denetim-Gelişme
B
Organizasyon-Eğitim--Ön Değerlendirme-Planlama-İç Denetim-Dış denetim-Gelişme
C
Eğitim-Organizasyon-Ön Değerlendirme-Planlama-Gelişme-İç Denetim-Dış denetim
D
Eğitim-Ön Değerlendirme-Organizasyon-Planlama-İç Denetim-Dış denetim-Gelişme
E
Eğitim-Ön Değerlendirme-Organizasyon-Planlama-İç Denetim-Gelişme-Dış denetim
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru 134
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı doğuran unsurlar arasında yer alır?
Seçenekler
A
Tüketici beklentilerine duyarsızlık
B
Çalışanların rol belirsizliği
C
Yetersiz teknoloji kullanımı
D
İletişim yetersizliği
E
Ekibe verilen eğitim
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Hizmet Kalitesi Özelliği ile Hizmet Sunumu Arasındaki Fark Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır (Zeithaml vd., 1990).
Hizmet Kalitesi Özelliği ile Hizmet Sunumu Arasındaki Fark Çalışanların rol belirsizliği, rol çatışması, çalışan-iş uyumsuzluğu, teknoloji-iş uyumsuzluğu, uygun olmayan denetim sistemleri, algılanan denetim eksikliği ve ekip çalışması eksikliği söz konusu farkı doğurmaktadır (Zeithaml vd., 1990).
Soru 135
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi göstergeleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Gözle Görülür İmkânlar
B
Anında Hizmet
C
Dış Paydaş Oluşturma
D
Güven Telkin Etme
E
Tüketiciyi Tanıma-Anlama
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Soru 136
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi “kontrol uygulamalı, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmet vermek” tanımını karşılamaktadır?
Seçenekler
A
Kalite Yönetimi
B
Sosyal Hizmet
C
Kalite
D
Toplam Kalite Yönetimi
E
Üretim
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Toplam Kalite Yönetimi’nin öncülerinden biri olan Kauro Ishikawa’ya göre kalite, “kontrol uygulamalı, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmet vermek” olarak tanımlanmaktadır
(Diemer, 1994).
Toplam Kalite Yönetimi’nin öncülerinden biri olan Kauro Ishikawa’ya göre kalite, “kontrol uygulamalı, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmet vermek” olarak tanımlanmaktadır
(Diemer, 1994).
Soru 137
1. Temel Amaç: Varlığını sürdürmek,2. Sağlıklı Bir Alt Yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetimçabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir. 3. Müşteri Tatmini. Yukarıda sıralanan felsefi özellikler hangi kavrama aittir?
Seçenekler
A
Kalite
B
Üretim
C
Kalite
D
Ekip Çalışması
E
Kalite Yönetimi
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Kalite yönetiminin felsefi özelliklerini her çeşit organizasyonun yapısına uyarlamak mümkündür. Bu felsefi özellikler ise, kısaca şu şekilde sıralanabilir (Yenersoy, 1997):
• Temel Amaç: Varlığını sürdürmek
• Sağlıklı Bir Alt Yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.
• Müşteri Tatmini.
Kalite yönetiminin felsefi özelliklerini her çeşit organizasyonun yapısına uyarlamak mümkündür. Bu felsefi özellikler ise, kısaca şu şekilde sıralanabilir (Yenersoy, 1997):
• Temel Amaç: Varlığını sürdürmek
• Sağlıklı Bir Alt Yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetim çabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir.
• Müşteri Tatmini.
Soru 138
Aşağıdakilerden kavramlardan hangisi "Tüketici Odaklılık", "Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik", "Ekip Çalışması", "Eğitim", "İstatistik ve Ölçüm" ve "Sürekli Geliştirme-İyileştirme" temel ilkelerine dayanır?
Seçenekler
A
Şirket Yönetimi
B
Toplam Kalite Yönetimi
C
Üretim ve Planlama
D
Kalite
E
Sosyal Hizmet
Açıklama:
Sosyal hizmetlerde kalite ve kalite yönetimini açıklayabileceksiniz.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; "tüketici odaklılık", üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ve sürekli geliştirme-iyileştirme"dir.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; "tüketici odaklılık", üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ve sürekli geliştirme-iyileştirme"dir.
Soru 139
Aşağıdakilerden hangisi Beyin Fırtınası Tekniği'nde uyulması gereken kurallardan biri değildir?
Seçenekler
A
Önemli olan nitelik değil niceliktir.
B
Fikirler kimseye ait değildir.
C
Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz.
D
Herkes katkıda bulunmak zorunda değildir.
E
Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kuraldan biri; herkesin katkıda bulunması gerektiğidir.
Beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kuraldan biri; herkesin katkıda bulunması gerektiğidir.
Soru 140
Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması sırasında gerçekleştirilen kapsamlı çalışmanın hangi aşamasında, belirlenen eksikler bağlamındaki öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkiler belirlenir ve aşamaları saptanır?
Seçenekler
A
Organizasyon
B
Eğitim
C
Planlama
D
Dış Denetim
E
Gelişme
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Planlama aşamasında, ön degerlendirme aşamasında belrlenen eksikler bağlamında saptanan öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkileri belirlenir ve aşamaları saptanır.
Planlama aşamasında, ön degerlendirme aşamasında belrlenen eksikler bağlamında saptanan öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkileri belirlenir ve aşamaları saptanır.
Soru 141
Aşağıdaki genel standart serilerinden hangisi kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösterir?
Seçenekler
A
ISO 14001
B
SA 8000
C
ISO 9000
D
OHSAS 18001
E
ISO 9001
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Soru kısmında yer alan açıklamalar A şıkkında bulunan ISO 14001 genel standart serisine aittir.
Soru kısmında yer alan açıklamalar A şıkkında bulunan ISO 14001 genel standart serisine aittir.
Soru 142
Aşağıdaki hizmet kalite göstergelerinden hangisi hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olmaktan, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olmasından, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin çıkarlarının korunduğunun hissettirilmesinden ve verilen hizmetler konusunda tehlike, risk ve kuşkuların ortadan kaldırılmasından oluşmaktadır?
Seçenekler
A
Gözle Görülür İmkânlar
B
Anında Hizmet
C
Doğru ve Güvenilir Hizmet
D
Güven Telkin Etme
E
Tüketiciyi Tanıma-Anlama
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Güven Telkin Etme göstergesi; hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olmaktan, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olmasından, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin çıkarlarının korunduğunun hissettirilip güvenlerinin kazanılmasından ve verilen hizmetler konusunda tehlike, risk ve kuşkuların ortadan kaldırılmasından oluşmaktadır.
Güven Telkin Etme göstergesi; hizmetleri gerçekleştirebilmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olmaktan, tüketicilerle doğrudan iletişim kuran personelin saygılı ve içten olmasından, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin çıkarlarının korunduğunun hissettirilip güvenlerinin kazanılmasından ve verilen hizmetler konusunda tehlike, risk ve kuşkuların ortadan kaldırılmasından oluşmaktadır.
Soru 143
Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, aşağıdaki farklardan hangisine yol açar?
Seçenekler
A
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki Fark
B
Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark
C
Tüketici beklentleri ile bu beklentlerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark
D
Tüketici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark
E
Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki farka yol açmaktadır.
Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki farka yol açmaktadır.
Soru 144
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standarttır?
Seçenekler
A
SA 8000
B
OHSAS 18001
C
ISO 14001:2015
D
ISO 26000
E
ISO 9001:2000
Açıklama:
Sosyal hizmetlerde kalite ve kalite yönetimini açıklayabileceksiniz.
Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart, ISO 9000 serisinden ISO 9001:2000 kalite yönetim sistemi standardıdır.
Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart, ISO 9000 serisinden ISO 9001:2000 kalite yönetim sistemi standardıdır.
Soru 145
Tüketici odaklılık, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik, tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı, birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, sürekli iyileştirme, kuruluşun kendisine ürün veya hizmet sunan kişi veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması vb. gibi ilkeler aşağıdakilerden hangisinin temel ilkeleridir?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmetlerde Kalite
B
Kalite
C
Toplam Kalite Yönetimi
D
Kalite Standartları
E
Hizmet Kalitesi
Açıklama:
Sosyal hizmetlerde kalite ve kalite yönetimini açıklayabileceksiniz.
Belirtilen ilkeler, Toplam Kalite Yönetimi (TKY)'nin temel ilkeleridir.
Belirtilen ilkeler, Toplam Kalite Yönetimi (TKY)'nin temel ilkeleridir.
Soru 146
I. Üretici odaklılık,
II. Bireysel çalışma,
III. Eğitim,
IV. İstatistik ve ölçüm,
V. Sürekli geliştirme-iyileştirme.
Yukarıdakilerden hangileri Toplam Kalite Yönetimi'nin temel ilkelerindendir?
II. Bireysel çalışma,
III. Eğitim,
IV. İstatistik ve ölçüm,
V. Sürekli geliştirme-iyileştirme.
Yukarıdakilerden hangileri Toplam Kalite Yönetimi'nin temel ilkelerindendir?
Seçenekler
A
I ve II
B
II, III ve V
C
I, II ve III
D
IV ve V
E
III, IV ve V
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Toplam Kalite Yönetimi, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme”dir.
Toplam Kalite Yönetimi, altı temel ilkeye dayanır. Bu ilkeler; “tüketici odaklılık, üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik, ekip çalışması, eğitim, istatistik ve ölçüm ile sürekli geliştirme-iyileştirme”dir.
Soru 147
I. Liderliğin paylaşılan bir faaliyet olarak varlığı,
II. Grubun kendisine has amaç ve misyonunun varlığı,
III. Etkinliğin grubun ortak ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri ekip olmayı gerektiren özelliklerdendir?
II. Grubun kendisine has amaç ve misyonunun varlığı,
III. Etkinliğin grubun ortak ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri ekip olmayı gerektiren özelliklerdendir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Bir grup, aşağıdaki özelliklere sahipse “ekip” olur (Koçel, 2007): • Liderliğin paylaşılan bir faaliyet olarak varlığı, • Grubun kendisine has amaç ve misyonunun varlığı, • Etkinliğin grubun ortak ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi.
Bir grup, aşağıdaki özelliklere sahipse “ekip” olur (Koçel, 2007): • Liderliğin paylaşılan bir faaliyet olarak varlığı, • Grubun kendisine has amaç ve misyonunun varlığı, • Etkinliğin grubun ortak ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi.
Soru 148
Aşağıdakilerden hangisi Balık Kılçığı Tekniği'nde uyulması gereken kurallardan biridir?
Seçenekler
A
Önemli olan nitelik değil niceliktir
B
Önce sorun ya da problem sağ tarafa (balığın kafasına) yazılır
C
Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılmaz
D
Fikirler kimseye ait değildir
E
Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Balık Kılçığı Tekniği: İlk olarak Japonya’da uygulanan balık kılçığı tekniği, düşünceleri sistematik hâle getirme özelliği ve uygulama kolaylığı sayesinde çok geniş bir uygulama alanı bulmuştur. Balık kılçığı tekniğinden şöyle yararlanmak mümkündür (Koçel, 2007): • Önce sorun ya da problem sağ tarafa (balığın kafası) yazılır. • Bu sorunu ortaya çıkaran ana nedenlerin neler olabileceği tartışılarak bulunan nedenler, sorun tarifinden sol tarafa dogru çıkan çizgilerin ucuna yazılır (kılçıklar). • Ana neden olarak yazılanların ucundan yanlara doğru çıkılan çizgilere bu ana sorun nedenini ortaya çıkaran diğer nedenler, alt nedenler yazılır (ince kılçıklar).
Balık Kılçığı Tekniği: İlk olarak Japonya’da uygulanan balık kılçığı tekniği, düşünceleri sistematik hâle getirme özelliği ve uygulama kolaylığı sayesinde çok geniş bir uygulama alanı bulmuştur. Balık kılçığı tekniğinden şöyle yararlanmak mümkündür (Koçel, 2007): • Önce sorun ya da problem sağ tarafa (balığın kafası) yazılır. • Bu sorunu ortaya çıkaran ana nedenlerin neler olabileceği tartışılarak bulunan nedenler, sorun tarifinden sol tarafa dogru çıkan çizgilerin ucuna yazılır (kılçıklar). • Ana neden olarak yazılanların ucundan yanlara doğru çıkılan çizgilere bu ana sorun nedenini ortaya çıkaran diğer nedenler, alt nedenler yazılır (ince kılçıklar).
Soru 149
Aşağıdakilerden hangisi klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen etkinlikler bütünüdür?
Seçenekler
A
Kalitede süreklilik
B
Kalite kontrolü
C
Kalite güvencesi
D
Yeniden işleme
E
İmaj ve itibar iyileştirme
Açıklama:
Kalite kavramını, toplam kalite yönetimi ve kalitenin belgelenmesini açıklayabileceksiniz.
Kalite güvencesi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefler.
Kalite güvencesi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefler.
Soru 150
Hizmet kalitesinde "Farklar" yaklaşımına göre, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, aşağıdaki farklardan hangisine yol açmaktadır?
Seçenekler
A
Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark
B
Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark
C
Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark
D
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark
E
Tüketici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki farka yol açmaktadır.
Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki farka yol açmaktadır.
Soru 151
I. Somut olma,
II. Ayrılmazlık,
III. Dayanıklılık,
IV. Değişkenlik.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet kavramının temel özelliklerindendir?
II. Ayrılmazlık,
III. Dayanıklılık,
IV. Değişkenlik.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet kavramının temel özelliklerindendir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız III
C
I ve III
D
II ve IV
E
I, II ve IV
Açıklama:
Hizmet kavramını ve hizmet kalitesini açıklayabileceksiniz.
Sorunun doğru cevabı Dşıkkıdır.
Sorunun doğru cevabı Dşıkkıdır.
Soru 152
Aşağıdakilerden hangisi ISO 90001: 2000 kalite yönetim sistemi standardının barındırdığı TKY temel ilkelerinden biridir?
Seçenekler
A
Karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma
B
Üretici odaklılık
C
Yalnızca yöneticilerin katılımı
D
Sürekli kâr odaklılık
E
Kalitenin güvence altına alınması
Açıklama:
Sosyal hizmetlerde kalite ve kalite yönetimini açıklayabileceksiniz.
ISO 90001: 2000, TKY temel ilkelerini içinde barındırmaktadır. Bu ilkeler aşağıda sıralanmaktadır): • Tüketici odaklılık • Kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik • Tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı • Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynakların birer süreç olarak yönetilmesi • Birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması • Sürekli iyileştirme • Karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma • Kuruluşun kendisine ürün ve/veya hizmet sunan kişi ve/veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması.
ISO 90001: 2000, TKY temel ilkelerini içinde barındırmaktadır. Bu ilkeler aşağıda sıralanmaktadır): • Tüketici odaklılık • Kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik • Tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı • Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynakların birer süreç olarak yönetilmesi • Birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması • Sürekli iyileştirme • Karar vermede verilerin analizine ve bilgiye dayanma • Kuruluşun kendisine ürün ve/veya hizmet sunan kişi ve/veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması.
Ünite 4
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerden biri değildir?
Seçenekler
A
Güven telkin eder ve korur.
B
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
C
Tek yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
D
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
E
Dikkat çeker.
Açıklama:
Genel olarak halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler şöyle sıralanmaktadır:
• Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
• Güven telkin eder ve korur.
• Dikkat çeker.
• İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
• Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
• Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
• Çok sayıda uygulama alanı vardır.
• Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
• Güven telkin eder ve korur.
• Dikkat çeker.
• İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
• Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
• Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
• Çok sayıda uygulama alanı vardır.
• Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler hedeflerini yerine getirebilmek için kullanılan halkla ilişkiler modellerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Basın ajanslığı modeli
B
Kamuoyu modeli
C
İki yönlü asimetrik model
D
İki yönlü simetrik model
E
Sosyal medya modeli
Açıklama:
Halkla ilişkiler hedeflerini yerine getirebilmek için halkla ilişkiler modelleri yol gösterici olacaktır. Bu modeller kapsamında kurumlar uygulamalarını gerçekleştirmekte, değerlerini belirlemekte, amaç ve davranışlarını saptamaktadırlar. Halkla ilişkilerin tarihsel gelişimi göz önünde bulundurulduğunda, kurumun çalışmalarını hedef kitlesine aktardığı, basın ajanslığı/tanıtım modeli, kamuoyunu bilgilendirmek üzere yapılan çalışmaları içeren kamuoyu modeli ve iki yönlü asimetrik ve iki yönlü simetrik modeli ele almak mümkündür.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin yer aldığı alanlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal entegrasyon
B
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
C
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
D
Kurum yapısı entegrasyonu
E
Hiyerarşik yapılar arası entegrasyon
Açıklama:
Kapsam açısından bakıldığında ise halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür (Ural, 2006, s.23):
• Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
• Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
• Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
• Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
• Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
• Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
• Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangileri halkla ilişkilerin stratejik yönetimi için Grunig ve Repper’in oluşturduğu modelin içerdiği unsurlardır?
I-Paydaş evresi
II-Değerlendirme evresi
III-Kamu evresi
IV-Kampanya evresi
V-Gündem evresi
I-Paydaş evresi
II-Değerlendirme evresi
III-Kamu evresi
IV-Kampanya evresi
V-Gündem evresi
Seçenekler
A
I-Paydaş evresi
II-Değerlendirme evresi
III-Kamu evresi
II-Değerlendirme evresi
III-Kamu evresi
B
III-Kamu evresi
IV-Kampanya evresi
V-Gündem evresi
IV-Kampanya evresi
V-Gündem evresi
C
I-Paydaş evresi
III-Kamu evresi
V-Gündem evresi
III-Kamu evresi
V-Gündem evresi
D
I-Paydaş evresi
II-Değerlendirme evresi
IV-Kampanya evresi
II-Değerlendirme evresi
IV-Kampanya evresi
E
I-Paydaş evresi
IV-Kampanya evresi
V-Gündem evresi
IV-Kampanya evresi
V-Gündem evresi
Açıklama:
Halkla ilişkilerin stratejik yönetimi için Grunig ve Repper’in (2005, s.138) oluşturduğu model şunları içermektedir:
• Paydaş Evresi: Halkla ilişkiler, kurumun uygulamalarından etkilenen paydaşlarıyla kesintisiz ve istikrarlı bir iletişim içerisinde olmasını sağlamalıdır.
• Kamu Evresi: Halkla ilişkiler uygulamalarında kamular belirlenmeli, bölümlenmeli ve ona göre araştırma yapılmalıdır.
• Gündem Evresi: Halkla ilişkiler, kamunun örgütlenerek algıladığı sorunlardan yarattığı gündemi önceden sezinlemeli ve uygun tepki vermelidir. Bu süreç “gündem yönetimi” olarak bilinir. Gündemlerin yaratılması ve büyütülmesinde medyanın rolü büyüktür.
• Kamu Evresi: Halkla ilişkiler uygulamalarında kamular belirlenmeli, bölümlenmeli ve ona göre araştırma yapılmalıdır.
• Gündem Evresi: Halkla ilişkiler, kamunun örgütlenerek algıladığı sorunlardan yarattığı gündemi önceden sezinlemeli ve uygun tepki vermelidir. Bu süreç “gündem yönetimi” olarak bilinir. Gündemlerin yaratılması ve büyütülmesinde medyanın rolü büyüktür.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin stratejik yönetimini kâr amacı gütmeyen kurumlar için önemli kılan nedenlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Bütçeyi dikkatli kullanma
B
Rekabetçi yapı anlayışı
C
Gönüllü toplama
D
Şeffaf yönetim anlayışı
E
Kamuoyu desteği sağlama
Açıklama:
Halkla ilişkilerin stratejik yönetimini kâr amacı gütmeyen kurumlar için önemli kılan nedenler şöyle sıralanabilir:
Şeffaf yönetim anlayışı: Stratejik yönetim iyi bir plan yapmayı gerektirir, planlı çalışmalar kolaylıkla kamuoyu ile paylaşılabilir.
Bütçeyi dikkatli kullanma: Kâr amacı gütmeyen kuruluşların özellikle iletişim çalışmaları için ayırdıkları bütçe oldukça sınırlıdır. Bütçenin planlı olması masraflar konusunda dikkatli davranılmasını sağlar.
Kamuoyu desteği sağlama: Stratejik yönetim anlayışı kapsamında yürütülen halkla ilişkiler çalışmalarının başarılı olması olasılığı yüksektir. Bu durum kuruma güven ve destek verilmesini kolaylaştıracaktır.
Gönüllü toplama: Yapılan planlı çalışmalar ne kadar iş gücüne ihtiyaç duyulacağını da ortaya koyacaktır. Çalışma takvimine uygun olarak ve yapılacak işin özelliklerine uygun olarak gönüllü çağrısı yapılabilir.
Şeffaf yönetim anlayışı: Stratejik yönetim iyi bir plan yapmayı gerektirir, planlı çalışmalar kolaylıkla kamuoyu ile paylaşılabilir.
Bütçeyi dikkatli kullanma: Kâr amacı gütmeyen kuruluşların özellikle iletişim çalışmaları için ayırdıkları bütçe oldukça sınırlıdır. Bütçenin planlı olması masraflar konusunda dikkatli davranılmasını sağlar.
Kamuoyu desteği sağlama: Stratejik yönetim anlayışı kapsamında yürütülen halkla ilişkiler çalışmalarının başarılı olması olasılığı yüksektir. Bu durum kuruma güven ve destek verilmesini kolaylaştıracaktır.
Gönüllü toplama: Yapılan planlı çalışmalar ne kadar iş gücüne ihtiyaç duyulacağını da ortaya koyacaktır. Çalışma takvimine uygun olarak ve yapılacak işin özelliklerine uygun olarak gönüllü çağrısı yapılabilir.
Soru 6
Kullanıcılara içerik ekleme ve paylaşma imkânı veren ve iş birliği sağlayan sosyal medya platformu aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bloglar
B
İçerik toplulukları
C
Sosyal ağlar
D
Wikiler
E
Sanal dünyalar ve oyunlar
Açıklama:
Wikiler (Wikipedia): Kullanıcılara içerik ekleme ve paylaşma imkânı veren, iş birliği sağlayan sitelerdir.
Soru 7
Bir arada çalışan bir insan grubunu düzenleyen ve bütünleştiren değer, sembol, anlam, inanç, varsayım ve beklentilerin genel toplamına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurumsal tasarım
B
Kurumsal iletişim
C
Kurumsal kültür
D
Kurum felsefesi
E
Kurumsal davranış
Açıklama:
Kurumsal kültür, bir arada çalışan bir insan grubunu düzenleyen ve bütünleştiren değer, sembol, anlam, inanç, varsayım ve beklentilerin genel toplamıdır.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi broşürlerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Bol resimli olarak tasarlanır.
B
Tasarımı renkli ve çekicidir.
C
Detaylı bilgi vermek amacını taşır.
D
Etkinlik hakkında farkındalık sağlar.
E
Çok fazla metin içermez.
Açıklama:
Broşürler kısa bilgi vermek amacını taşır.
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi kurumların sponsorluk uygulamalarını tercih etme nedenlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İçki ve sigara reklamlarına getirilen yasaklar nedeniyle alternatif medya arayışı.
B
Reklam maliyetlerine göre daha yüksek olması.
C
Yapılan araştırma sonuçlarına göre sponsorluk faaliyetlerinin başarısının onaylanması.
D
Desteklenen olayın medyada yer alması.
E
Geleneksel medyada reklam izleme konusundaki genel isteksizlik.
Açıklama:
Sponsorluk uygulamalarını kurumların tercih etme nedenleri şu şekilde sıralanabilir :
• İçki ve sigara reklamlarına getirilen yasaklar nedeniyle alternatif medya arayışı
• Reklam maliyetlerine göre daha düşük olması
• Yapılan araştırma sonuçlarına göre sponsorluk faaliyetlerinin başarısının onaylanması
• Desteklenen olayın medyada yer alması
• Geleneksel medyada reklam izleme konusundaki genel isteksizlik
• Reklam maliyetlerine göre daha düşük olması
• Yapılan araştırma sonuçlarına göre sponsorluk faaliyetlerinin başarısının onaylanması
• Desteklenen olayın medyada yer alması
• Geleneksel medyada reklam izleme konusundaki genel isteksizlik
Soru 10
Kuruma yönelik olarak kamuoyunu ve kurumun etkileneceği diğer kurumları hedef alarak sistematik ve planlı bir şekilde yürütülen çalışmalara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kriz yönetimi
B
Kurumsal imaj
C
Kurumsal itibar
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal tasarım
Açıklama:
Kurumsal iletişim, kuruma yönelik olarak kamuoyunu ve kurumun etkileneceği diğer kurumları hedef alarak sistematik ve planlı bir şekilde yürütülen iletişim çalışmalarıdır.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler arasında gösterilemez?
Seçenekler
A
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek
B
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek
C
Eğitsel malzemelerin oluşturulması
D
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek
E
Kurum üyelerinden yeni üyeler bulmalarını istemek
Açıklama:
Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler şunlar olmalıdır:
Fon sağlamak
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,
Eğitsel malzemelerin oluşturulması,
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,
Fon sağlamak.
Fon sağlamak
Soru 12
I. Kurum çalışanları,
II. Örgüt çevresi,
III. Kurumdan hizmet alanlar,
IV. Genç yetişkinlik dönemindeki bireyler,
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle arasında görülür?
II. Örgüt çevresi,
III. Kurumdan hizmet alanlar,
IV. Genç yetişkinlik dönemindeki bireyler,
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle arasında görülür?
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve III
C
II, III ve IV
D
I, II ve III
E
III ve IV
Açıklama:
Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir:
- Kurum çalışanları,
- Örgüt çevresi,
- Kurumdan hizmet alanlar,
- Tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar,
- Devlet adamları ve yerel siyasetçiler,
- Genel kamuoyu,
- Medya.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonunu yerine yerine getirme konusunda yapabilecekleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
İş hedeflerini belirlemek
B
stratejileri açıklamak
C
Algı, düşünce ve davranışın değişimini sağlamak
D
Farkındalığı arttırmak
E
Belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yaratmak
Açıklama:
Halkla ilişkiler yönetim fonksiyonunu yerine getirme konusunda şunları yapabilir:
- İş hedeflerini destekler,
- Stratejileri açıklar,
- Farkındalığı attırır,
- Konuya dikkat çeker,
- Bilgilendirilen tartışmaları teşvik eder,
- Algı, düşünce ve davranışın değişimini sağlar,
- Tutumları etkiler,
- Çalışanları motive eder,
- Pazarlama ve satış çabalarını güçlendirir,
- İtibarın oluşturulmasını sağlar,
- İtibarı geri kazandırır,
- Belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yaratır.
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisini halkla ilişkiler yönetiminin içermesi önerilmez?
Seçenekler
A
Kurumun uygulama ve planlarını iyi ya da kötü etkileyecek kamuoyu, davranış ve konuları tahmin etmek, analiz etmek ve yorumlamak,
B
Politik kararlarda, dini ve ahlaki konularında, kurumun sosyal ve vatandaşlık sorumluluklarında yönetim danışmanlığı yapmak,
C
Kurumun hedeflerinin başarısı için gerekli kamu anlayışını sağlayacak iletişim ve eylem planını araştırmak, yürütmek ve değerlendirmek,
D
Kamu politikalarını etkileyecek ve değiştirecek kurum etkinliklerini planlamak ve uygulamak,
E
Konu analizi, medya ilişkileri, kurumsal reklamcılık, etkinlik oluşturma, konuşma ve sunum hazırlama gibi teknik becerilere sahip olmak.
Açıklama:
Tüm bu yönetim fonksiyonlarının yerine getirilebilmesi için iyi yönetilmesi gerekir. Bunun için halkla ilişkiler yönetiminin şunları içermesi önerilmektedir:
- Kurumun uygulama ve planlarını iyi ya da kötü etkileyecek kamuoyu, davranış ve
konuları tahmin etmek, analiz etmek ve yorumlamak, - Politik kararlarda, iletişim konularında, kurumun sosyal ve vatandaşlık sorumlu-
luklarında yönetim danışmanlığı yapmak, - Kurumun hedeflerinin başarısı için gerekli kamu anlayışını sağlayacak iletişim ve
eylem planını araştırmak, yürütmek ve değerlendirmek, - Kamu politikalarını etkileyecek ve değiştirecek kurum etkinliklerini planlamak ve
uygulamak, - Amaçları belirlemek, planlamak, bütçelemek, işe koşmak, çalışanları eğitmek, et-
kinlikler geliştirmek, - Konu analizi, medya ilişkileri, kurumsal reklamcılık, etkinlik oluşturma, konuşma
ve sunum hazırlama gibi teknik becerilere sahip olmak.
Soru 15
I. Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
II. Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
III. Kurum yapısı entegrasyonu
IV. Sosyal entegrasyon
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kapsam açısından bakıldığında halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığının görülebileceği alanlardandır?
II. Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
III. Kurum yapısı entegrasyonu
IV. Sosyal entegrasyon
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kapsam açısından bakıldığında halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığının görülebileceği alanlardandır?
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve IV
C
II, III ve IV
D
III ve IV
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Kapsam açısından bakıldığında ise halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür:
- Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
- Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
- Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
- Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimliği oluşturanlar arasında gösterilemez?
Seçenekler
A
Kurumun kullandığı logo
B
Kurumun kullandığı amblem
C
Kurumsal iletişim
D
Kurumsal alt yapı
E
Kurum felsefesi
Açıklama:
Kurum kimliği, kurumun kullandığı logo, renkler ve amblem gibi kurumsal tasarımın yanı sıra kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurum felsefesinden oluşmaktadır. Bu kapsamda, kurum kimliğinin, logo, amblem, diğer tanıtıcı işaretler, bina tasarımı, web sayfası tasarımı, reklamı, kıyafet özellikleri gibi kurumun görsel öğelerinin yanı sıra kurumun davranışı, kurumun felsefesi ve kurumsal iletişim gibi özellikleri de içinde barındıran kimlik olduğu ifade edilebilir.
Soru 17
I. Kurum kimliğinin kapsamı, kurumun kim olduğu ile ilgili gerçekleri, stratejileri, kurum felsefesi, tarihi, iş süreçleri, ürün/hizmet türleri ile formal ve informal iletişimi içermektedir.
II. Kurum kimliği çok geniş bir perspektif ve içeriğe sahip ve yönetim, felsefe gibi farklı disiplinlerde şekillendirilebilen bir kavramdır.
III. Kurum kimliği, kurum içinde sunulan değerleri ifade eden kurum kişiliği temellidir.
Kurum kimliğinin özellikleri düşünüldüğünde yukarıdakilerden hangisi veya hangilerinin doğru olduğu kabul edilebilir?
II. Kurum kimliği çok geniş bir perspektif ve içeriğe sahip ve yönetim, felsefe gibi farklı disiplinlerde şekillendirilebilen bir kavramdır.
III. Kurum kimliği, kurum içinde sunulan değerleri ifade eden kurum kişiliği temellidir.
Kurum kimliğinin özellikleri düşünüldüğünde yukarıdakilerden hangisi veya hangilerinin doğru olduğu kabul edilebilir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
I ve II
C
Yalnız III
D
I ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Kurum kimliğinin özellikleri şu şekilde sıralanabilir:
- Kurum kimliğinin kapsamı, kurumun kim olduğu ile ilgili gerçekleri, stratejileri, kurum felsefesi, tarihi, iş süreçleri, ürün/hizmet türleri ile formal ve informal iletişimi içermektedir.
- Kurum kimliği çok geniş bir perspektif ve içeriğe sahip ve yönetim, felsefe gibi farklı disiplinlerde şekillendirilebilen bir kavramdır.
- Kurum kimliği, kurum içinde sunulan değerleri ifade eden kurum kişiliği temellidir.
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarının etkili imaj oluşturmak için yapabilecekleri çalışmalar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumsal kimliğin öğelerinde değişiklikler yapabilir.
B
Kurumlar imajları yoluyla, hedef ve amaçları ile toplum içinde oynadıkları role dikkat çekerek, hedef kitlelerini bilgilendirebilir ve eğitebilir,
C
Yapılan iş ve verilen hizmetle ilgili uygun fikirleri toplayarak kurumsal imaj programı tasarlanabilir,
D
Kurum imajını kullanarak, kurumun parasını nasıl harcadığı, kaynaklarını nasıl kullandığı ve hizmet verdiği hedef kitlesini nasıl koruduğuna yönelik, bağışçı ve gönüllülerine güven aşılama yoluna gidebilir.
E
Uzun dönemde gönüllülerin yaptıkları işleri tekrarlama isteklerini iyi bir kurum imajına sahip olarak gerçekleştirebilir.
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları etkili imaj oluşturmak için şu çalışmaları yapabilirler:
- Kurumlar imajları yoluyla, hedef ve amaçları ile toplum içinde oynadıkları role dikkat çekerek, hedef kitlelerini bilgilendirebilir ve eğitebilir,
- Yapılan iş ve verilen hizmetle ilgili uygun fikirleri toplayarak kurumsal imaj programı tasarlanabilir,
- Kurum imajını kullanarak, kurumun parasını nasıl harcadığı, kaynaklarını nasıl kullandığı ve hizmet verdiği hedef kitlesini nasıl koruduğuna yönelik, bağışçı ve gönüllülerine güven aşılama yoluna gidebilir.
- Uzun dönemde gönüllülerin yaptıkları işleri tekrarlama isteklerini iyi bir kurum imajına sahip olarak gerçekleştirebilir.
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklamların amaçları arasında gösterilemez?
Seçenekler
A
Teknolojik alt yapıda değişim
B
Yatırımcılar üzerinde olumlu etki sağlama ve finansal gücü, sağlamlığı gösterme
C
Kurumsal birleşmeler ve ortaklıklar hakkında bilgi verme
D
Kurumsal ayrılmalar ve ortaklıkların bitimi hakkında bilgi verme
E
Çalışanları motive etme
Açıklama:
Kurumsal reklamların amaçları şu şekilde listelenebilir:
- İşletmenin yatırım gücü
- Sermaye artırımı
- Elde ettiği başarılar
- Teknolojik alt yapıda değişim
- Kuruma yönelik farkındalık sağlama,
- Yatırımcılar üzerinde olumlu etki sağlama ve finansal gücü, sağlamlığı gösterme,
- Kurumu iyi bir işveren olarak tanıtma,
- Kamuoyunu bilgilendirme,
- Satıcılarla ilişkileri güçlendirme,
- Çalışanları motive etme,
- Olumlu bir imaj ve ün oluşturma,
- Politik çevreler için ekonomiye katkı sağladığını gösterme,
- Sosyal sorumluluk anlayışını yansıtma,
- Kuruma yönelik suçlamalara cevap verme, yanlış değerlendirmeleri düzeltme,
- Kurumsal birleşmeler ve ortaklıklar hakkında bilgi verme,
- Kurumun büyümesi ve gelişimi ile ilgili açıklama yapma,
- Kurumun isim ya da logo değişikliğini duyurma.
Soru 20
I. Haber iletiminde hızlı davranmak,
II. Medya ile işbirliği yapmak,
III. Kararlar verirken sağlam temellere dayandırmak,
IV. Ahlaki sorgulamalara açık olmak,
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri kriz döneminde kullanılması uygun temel iletişim stratejileri arasında gösterilebilir?
II. Medya ile işbirliği yapmak,
III. Kararlar verirken sağlam temellere dayandırmak,
IV. Ahlaki sorgulamalara açık olmak,
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri kriz döneminde kullanılması uygun temel iletişim stratejileri arasında gösterilebilir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
I ve II
C
II ve IV
D
I, II ve IV
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Kriz döneminde kullanılması uygun temel iletişim stratejileri şöyle sıralanabilir:
- Öncelikle krizden en çok etkilenen hedef kitle ile iletişime geçmek,
- Bölgesel iletişim uygulamak,
- Tek bir sözcünün konuşması,
- Haber iletiminde hızlı davranmak,
- Medya ile işbirliği yapmak,
- Kararlar verirken sağlam temellere dayandırmak,
- Ahlaki sorgulamalara açık olmak,
- Problem çözmeye yönelik karar alma sürecini kullanmak.
Soru 21
I. Güven telkin eder ve korur.
II. Dikkat çeker.
III. İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
IV. Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
V. Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
VI. Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Yukarıdakilerden hangileri halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerdendir?
II. Dikkat çeker.
III. İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
IV. Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
V. Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
VI. Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Yukarıdakilerden hangileri halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerdendir?
Seçenekler
A
I. III. ve VI.
B
I. III. IV. ve V.
C
II. III. IV. ve V.
D
I. II. III. IV ve V.
E
I. II. III. IV. V. ve VI.
Açıklama:
Halkla ilişkiler bir kurumun iç ve dış kamularla, yani kurumun hedeflerine ulaşma yeteneğini etkileyen gruplarla kurduğu iletişime ait planlama, yürütme ve değerlendirme etkinliklerinin toplamını ifade eder. Genel olarak halka ilişkiler
tanımlarında yer alan ortak özellikler ise şöyle sıralanmaktadır (Theaker, 2006, s.18):
• Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
• Güven telkin eder ve korur.
• Dikkat çeker.
• İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
• Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
• Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
• Çok sayıda uygulama alanı vardır.
• Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Sosyal hizmet kurumları açısından halkla ilişkiler süreci ele alındığında
tanımlarında yer alan ortak özellikler ise şöyle sıralanmaktadır (Theaker, 2006, s.18):
• Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
• Güven telkin eder ve korur.
• Dikkat çeker.
• İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
• Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
• Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
• Çok sayıda uygulama alanı vardır.
• Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Sosyal hizmet kurumları açısından halkla ilişkiler süreci ele alındığında
Soru 22
Kurumun çalışmalarının hedef kitlesine aktarılması hangi halkla ilişkiler modeli ile açıklanabilir?
Seçenekler
A
Basın ajansı
B
Kamuoyunu bilgilendirme
C
Stratejik yönetim
D
İki yönlü simetrik model
E
İki yönlü asimetrik model
Açıklama:
Halkla ilişkilerin tarihsel gelişimi göz önünde bulundurulduğunda, kurumun çalışmalarını hedef kitlesine aktardığı, basın ajanslığı/tanıtım modeli, kamuoyunu bilgilendirmek üzere yapılan çalışmaları içeren kamuoyu modeli ve iki yönlü asimetrik ve iki yönlü simetrik modeli ele almak mümkündür.
Soru 23
"Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir." şeklindeki tanım aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?
Seçenekler
A
Kurum Paydaş Entegrasyonu
B
Sosyal entegrasyon
C
Kurum yapısı entegrasyonu
D
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
E
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
Açıklama:
Kapsam açısından bakıldığında ise halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür (Ural, 2006, s.23):
• Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
• Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
• Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
• Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
• Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
• Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
• Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
• Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Soru 24
Smith’in oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modelinde aşağıdakilerden hangisi ikinci aşamadır?
Seçenekler
A
Strateji
B
Kurum analizi
C
Biçimsel araştırma
D
Değerlendirme araştırması
E
Yöntem
Açıklama:
Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanmasında farklı yöntemlerin takip edildiği görülmektedir. Smith’in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli
dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlık ve adımlar
şu şekilde gösterilebilir:
Aşama 1: Biçimsel araştırma
Adım 1: durum analizi
Adım 2: kurum analizi
Adım 3: hedef kitle analizi
Aşama 2: Strateji
Adım 4: amaç ve hedeflerin belirlenmesi
Adım 5: eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi
Adım 6: etkili iletişimin kullanımı
Aşama 3: Yöntem
Adım 7: iletişim yöntemleri
Adım 8: stratejik planın uygulanması
Aşama 4: Değerlendirme araştırması
Adım 9: stratejik planın değerlendirilmesi
İlk aşamada durum analizinin saptanması için
dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlık ve adımlar
şu şekilde gösterilebilir:
Aşama 1: Biçimsel araştırma
Adım 1: durum analizi
Adım 2: kurum analizi
Adım 3: hedef kitle analizi
Aşama 2: Strateji
Adım 4: amaç ve hedeflerin belirlenmesi
Adım 5: eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi
Adım 6: etkili iletişimin kullanımı
Aşama 3: Yöntem
Adım 7: iletişim yöntemleri
Adım 8: stratejik planın uygulanması
Aşama 4: Değerlendirme araştırması
Adım 9: stratejik planın değerlendirilmesi
İlk aşamada durum analizinin saptanması için
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin stratejik yönetimini kâr amacı gütmeyen kurumlar için önemli kılan nedenlerden değildir?
Seçenekler
A
Şeffaf yönetim anlayışı
B
Gönüllü toplamak
C
Bütçeyi dikkatli kullanmak
D
Kamuoyu desteği sağlamak
E
Halkla ilişkiler krizleri için hazırlıklı olmak
Açıklama:
Halkla ilişkilerin stratejik yönetimini kâr amacı gütmeyen kurumlar için önemli kılan nedenler şöyle sıralanabilir:
Şeffaf yönetim anlayışı: Stratejik yönetim iyi bir plan yapmayı gerektirir, planlı çalışmalar kolaylıkla kamuoyu ile paylaşılabilir.
Bütçeyi dikkatli kullanma: Kâr amacı gütmeyen kuruluşların özellikle iletişim çalışmaları için ayırdıkları bütçe oldukça sınırlıdır. Bütçenin planlı olması masraflar konusunda dikkatli davranılmasını sağlar.
Kamuoyu desteği sağlama: Stratejik yönetim anlayışı kapsamında yürütülen halkla ilişkiler çalışmalarının başarılı olması olasılığı yüksektir. Bu durum kuruma güven ve destek verilmesini kolaylaştıracaktır.
Gönüllü toplama: Yapılan planlı çalışmalar ne kadar iş gücüne ihtiyaç duyulacağını da ortaya koyacaktır. Çalışma takvimine uygun olarak ve yapılacak işin özelliklerine uygun olarak gönüllü çağrısı yapılabilir.
Şeffaf yönetim anlayışı: Stratejik yönetim iyi bir plan yapmayı gerektirir, planlı çalışmalar kolaylıkla kamuoyu ile paylaşılabilir.
Bütçeyi dikkatli kullanma: Kâr amacı gütmeyen kuruluşların özellikle iletişim çalışmaları için ayırdıkları bütçe oldukça sınırlıdır. Bütçenin planlı olması masraflar konusunda dikkatli davranılmasını sağlar.
Kamuoyu desteği sağlama: Stratejik yönetim anlayışı kapsamında yürütülen halkla ilişkiler çalışmalarının başarılı olması olasılığı yüksektir. Bu durum kuruma güven ve destek verilmesini kolaylaştıracaktır.
Gönüllü toplama: Yapılan planlı çalışmalar ne kadar iş gücüne ihtiyaç duyulacağını da ortaya koyacaktır. Çalışma takvimine uygun olarak ve yapılacak işin özelliklerine uygun olarak gönüllü çağrısı yapılabilir.
Soru 26
"Genellikle iç hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır. Kurum çalışanlarının, kurumla ilgili gelişmeleri takip edebilmesi, alınan kararlarla ilgili bilgi edinebilmesi, diğer bölümlerden haberdar olabilmesi için yaygın olarak kullanılır. Basımı sık yapıldığı ve kurum içi iletişime yönelik olduğu için çoğaltmada ucuz yöntemler tercih edilir. Genellikle önlü arkalı tek sayfadan oluşur ve fotokopi aracılığı ile çoğaltılır." şeklindeki tanım aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?
Seçenekler
A
Broşür
B
El kitabı
C
Bülten
D
Yıllık
E
El ilanı
Açıklama:
Bültenler
Genellikle iç hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır. Kurum çalışanlarının, kurumla ilgili gelişmeleri takip edebilmesi, alınan kararlarla ilgili bilgi edinebilmesi, diğer bölümlerden haberdar olabilmesi için yaygın olarak kullanılır. Basımı sık yapıldığı ve kurum içi iletişime yönelik olduğu için çoğaltmada ucuz yöntemler tercih edilir. Genellikle önlü arkalı tek sayfadan oluşur ve fotokopi aracılığı ile çoğaltılır.
Genellikle iç hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır. Kurum çalışanlarının, kurumla ilgili gelişmeleri takip edebilmesi, alınan kararlarla ilgili bilgi edinebilmesi, diğer bölümlerden haberdar olabilmesi için yaygın olarak kullanılır. Basımı sık yapıldığı ve kurum içi iletişime yönelik olduğu için çoğaltmada ucuz yöntemler tercih edilir. Genellikle önlü arkalı tek sayfadan oluşur ve fotokopi aracılığı ile çoğaltılır.
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi sponsorluk uygulamalarını kurumların tercih etme nedenlerinden değildir?
Seçenekler
A
İçki ve sigara reklamlarına getirilen yasaklar nedeniyle alternatif medya arayışı
B
Reklam maliyetlerine göre daha düşük olması
C
Yapılan araştırma sonuçlarına göre sponsorluk faaliyetlerinin başarısının onaylanması
D
Desteklenen olayın medyada yer alması
E
Geleneksel medyada reklam izleme konusundaki genel istek
Açıklama:
Sponsorluk uygulamalarını kurumların tercih etme nedenleri şu şekilde sıralanabilir (Okay ve Okay 2002, s.576):
• İçki ve sigara reklamlarına getirilen yasaklar nedeniyle alternatif medya arayışı
• Reklam maliyetlerine göre daha düşük olması
• Yapılan araştırma sonuçlarına göre sponsorluk faaliyetlerinin başarısının onaylanması
• Desteklenen olayın medyada yer alması
• Geleneksel medyada reklam izleme konusundaki genel isteksizlik
• İçki ve sigara reklamlarına getirilen yasaklar nedeniyle alternatif medya arayışı
• Reklam maliyetlerine göre daha düşük olması
• Yapılan araştırma sonuçlarına göre sponsorluk faaliyetlerinin başarısının onaylanması
• Desteklenen olayın medyada yer alması
• Geleneksel medyada reklam izleme konusundaki genel isteksizlik
Soru 28
I. Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj
II. Kurumsal reklamcılık
III. Medya ilişkileri
IV. Kriz yönetimi
V. Fon sağlama
VI. Sponsorluk
Yukarıdakilerden hangileri halkla ilişkilerin uygulama alanlarındandır?
II. Kurumsal reklamcılık
III. Medya ilişkileri
IV. Kriz yönetimi
V. Fon sağlama
VI. Sponsorluk
Yukarıdakilerden hangileri halkla ilişkilerin uygulama alanlarındandır?
Seçenekler
A
I. II. III. ve V.
B
I. II. IV. ve VI.
C
II. III. IV. ve V.
D
I. II. III. IV. ve VI.
E
I. II. III. IV. V. ve VI.
Açıklama:
Halkla ilişkilerin uygulama alanları oldukça geniştir. Bunun nedeni çok sayıda hedef kitleye hitap ediyor olmasından da kaynaklanmaktadır. Söz konusu uygulama alanları şu
şekilde sıralanabilir:
• Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj
• Kurumsal reklamcılık
• Medya ilişkileri
• Kriz yönetimi
• İtibar yönetimi
• Kurumsal sosyal sorumluluk
• Sponsorluk
şekilde sıralanabilir:
• Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj
• Kurumsal reklamcılık
• Medya ilişkileri
• Kriz yönetimi
• İtibar yönetimi
• Kurumsal sosyal sorumluluk
• Sponsorluk
Soru 29
"Kapalı mekânlar için düzenlenen duyuru kartlarıdır. Büyük ve süslü yazı karakterleri kullanılarak dikkat çekilmesi sağlanır. Mesajın kısa ve açık olması gerekir." şeklindeki tanım aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?
Seçenekler
A
Broşürler
B
Pankartlar
C
El ilanları
D
Afişler
E
Bültenler
Açıklama:
Pankartlar
Kapalı mekânlar için düzenlenen duyuru kartlarıdır. Büyük ve süslü yazı karakterleri kullanılarak dikkat çekilmesi sağlanır. Mesajın kısa ve açık olması gerekir.
Kapalı mekânlar için düzenlenen duyuru kartlarıdır. Büyük ve süslü yazı karakterleri kullanılarak dikkat çekilmesi sağlanır. Mesajın kısa ve açık olması gerekir.
Soru 30
"......... kuruluşla hedef kitlesi arasında karşılıklı olarak olumlu ilişkilerin
kurulması ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesi ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan bir yönetim görevi olarak tanımlanmaktadır."
Yukarıdaki tanımda noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
kurulması ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesi ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan bir yönetim görevi olarak tanımlanmaktadır."
Yukarıdaki tanımda noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Seçenekler
A
Medya yönetimi
B
Halkla ilişkiler
C
Stratejik yönetim
D
İtibar yönetimi
E
Kriz yönetimi
Açıklama:
İtibar yönetimi, kuruluşla hedef kitlesi arasında karşılıklı olarak olumlu ilişkilerin
kurulması ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesi ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan bir yönetim görevi olarak tanımlanmaktadır.
kurulması ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesi ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan bir yönetim görevi olarak tanımlanmaktadır.
Soru 31
Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanabilmesi için ele alınabilecek modelde takip edilmesi gereken adımlardan değildir?
Seçenekler
A
Kurumun uygun hedef kitlesini tanımlamak
B
• Uygun hedef kitlenin kuruma yönelik imaj ve tutumlarını ölçmek
C
Temel hedef kitle için imaj tutumu ve davranışsal hedefler oluşturmak
D
Maliyet etkili halkla ilişkiler geliştirmek
E
Medya üzerinden çalışmamak
Açıklama:
Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanabilmesi için ele alınabilecek bir başka modelde ise takip edilmesi gereken adımlar şunlardır:
• Kurumun uygun hedef kitlesini tanımlamak,
• Uygun hedef kitlenin kuruma yönelik imaj ve tutumlarını ölçmek,
• Temel hedef kitle için imaj tutumu ve davranışsal hedefler oluşturmak,
• Maliyet etkili halkla ilişkiler geliştirmek,
• Halkla ilişkiler krizleri için hazırlıklı olmak,
• Medya üzerinde çalışmak,
• Web sitelerini ve blog yazarlarını takip etmek,
• Etkileri ölçmek
Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanabilmesi için ele alınabilecek bir başka modelde ise takip edilmesi gereken adımlar şunlardır (Andreasen ve Kotler, 2008, s.329):
• Kurumun uygun hedef kitlesini tanımlamak,
• Uygun hedef kitlenin kuruma yönelik imaj ve tutumlarını ölçmek,
• Temel hedef kitle için imaj tutumu ve davranışsal hedefler oluşturmak,
• Maliyet etkili halkla ilişkiler geliştirmek,
• Halkla ilişkiler krizleri için hazırlıklı olmak,
• Medya üzerinde çalışmak,
• Web sitelerini ve blog yazarlarını takip etmek,
• Etkileri ölçmek
• Kurumun uygun hedef kitlesini tanımlamak,
• Uygun hedef kitlenin kuruma yönelik imaj ve tutumlarını ölçmek,
• Temel hedef kitle için imaj tutumu ve davranışsal hedefler oluşturmak,
• Maliyet etkili halkla ilişkiler geliştirmek,
• Halkla ilişkiler krizleri için hazırlıklı olmak,
• Medya üzerinde çalışmak,
• Web sitelerini ve blog yazarlarını takip etmek,
• Etkileri ölçmek
Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanabilmesi için ele alınabilecek bir başka modelde ise takip edilmesi gereken adımlar şunlardır (Andreasen ve Kotler, 2008, s.329):
• Kurumun uygun hedef kitlesini tanımlamak,
• Uygun hedef kitlenin kuruma yönelik imaj ve tutumlarını ölçmek,
• Temel hedef kitle için imaj tutumu ve davranışsal hedefler oluşturmak,
• Maliyet etkili halkla ilişkiler geliştirmek,
• Halkla ilişkiler krizleri için hazırlıklı olmak,
• Medya üzerinde çalışmak,
• Web sitelerini ve blog yazarlarını takip etmek,
• Etkileri ölçmek
Soru 32
"Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır." şeklinde verilen iletişim aracı hangisidir?
Seçenekler
A
Gazete
B
Dergi
C
Broşür
D
Bülten
E
Yıllık
Açıklama:
Broşürler: Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir.
Soru 33
"Genellikle 16 sayfadan daha uzundur. Görsel tasarımdan çok içerisinde yer alan bilgiler önem taşır. Kurum hakkında detaylı bilgi edinmek isteyenler için yardımcı olacak biçimde hazırlanmalıdır." şeklinde açıklanan araç hangisidir?
Seçenekler
A
El kitabı
B
Bülten
C
Yıllık
D
Broşür
E
Anket
Açıklama:
El Kitabı: Broşürler gibi dış hedef kitleye yöneliktir ama daha detaylı bilgi içerir. Genellikle 16 sayfadan daha uzundur. Görsel tasarımdan çok içerisinde yer alan bilgiler önem taşır. Kurum hakkında detaylı bilgi edinmek isteyenler için yardımcı olacak biçimde hazırlanmalıdır.
Soru 34
"Pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir." şeklinde açıklanan araç hangisidir?
Seçenekler
A
Broşür
B
Mektup
C
El ilanı
D
Yıllık
E
Afiş
Açıklama:
El İlanları
Pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir.
Pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir.
Soru 35
Hangisi organizasyonlar içinde yer almaz?
Seçenekler
A
Fuar
B
Sergi
C
Yarışma
D
Festival
E
Pankart
Açıklama:
Pankartlar
Kapalı mekânlar için düzenlenen duyuru kartlarıdır. Büyük ve süslü yazı karakterleri kullanılarak dikkat çekilmesi sağlanır. Mesajın kısa ve açık olması gerekir
Kapalı mekânlar için düzenlenen duyuru kartlarıdır. Büyük ve süslü yazı karakterleri kullanılarak dikkat çekilmesi sağlanır. Mesajın kısa ve açık olması gerekir
Soru 36
Hangisi kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden
meydana gelir?
meydana gelir?
Seçenekler
A
Kurum
B
Kurum felsefesi
C
Kurumsal davranış
D
Kurumsal tasarım
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
Soru 37
"Kurum içinde kullanılan sözleşmeler, raporlar, çalışma yayınları ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir." şeklinde açıklanan terim hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal iletişim
B
Kurumsal tasarım
C
Kurumsal davranış
D
Kurum felsefesi
E
Kurum
Açıklama:
Kurumsal iletişim: Kurum içinde kullanılan sözleşmeler, raporlar, çalışma yayınları
ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir.
ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir.
Soru 38
"Eş zamansız olarak kullanılabilen bu iletişim aracı ucuz ve kullanımı oldukça kolaydır. Bu nedenle de oldukça yaygınlaşmıştır. Yaygın olarak tercih edilen
servisleri arasında Hotmail, Yahoo, Gmail sıralanabilir."
Yukarıda açıklanan kavram hangisidir?
servisleri arasında Hotmail, Yahoo, Gmail sıralanabilir."
Yukarıda açıklanan kavram hangisidir?
Seçenekler
A
E-posta
B
Poster
C
Afiş
D
Sohbet odası
E
Intranet
Açıklama:
E-Posta: Eş zamansız olarak kullanılabilen bu iletişim aracı ucuz ve kullanımı oldukça kolaydır. Bu nedenle de oldukça yaygınlaşmıştır. Yaygın olarak tercih edilen e-posta servisleri arasında Hotmail, Yahoo, Gmail sıralanabilir.
Soru 39
İş ve eğitim ortamında eş zamanlı olarak gerçekleştirilen sesli
ve görüntülü toplantılara ne ad verilir?
ve görüntülü toplantılara ne ad verilir?
Seçenekler
A
E-posta
B
Mektup
C
Poster
D
Video-konferans
E
Intranet
Açıklama:
Video-Konferans: İş ve eğitim ortamında eş zamanlı olarak gerçekleştirilen sesli
ve görüntülü toplantılardır
ve görüntülü toplantılardır
Soru 40
Hangisi örgütsel iletişim kapsamında dâhili internet ağı erişimini tanımlar?
Seçenekler
A
Intranet
B
Sosyal medya
C
E-posta
D
Mektup
E
Broşür
Açıklama:
Intranet: Örgütsel iletişim kapsamında dâhili internet ağı erişimidir. Kurumda
işin ağ üzerinden yürütülmesini sağlamaktadır
işin ağ üzerinden yürütülmesini sağlamaktadır
Soru 41
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerden birisi değildir?
Seçenekler
A
Güven telkin eder ve korur
B
Çok sayıda hedef kitlesi vardır
C
Kar amacı güden tutum ve davranışlardır
D
Kamuoyunu etkileme amacı taşır
E
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır
Açıklama:
Genel olarak halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler ise şöyle sıralanmaktadır :
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Soru 42
- Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek
- Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek
- Eğitsel malzemelerin oluşturulması
- Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek
- Yatırım alanları belirlemek
Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler yukarıdakilerden hangileri olmalıdır?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, II, III ve IV
D
I ve V
E
I, II ve III
Açıklama:
Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler şunlar olmalıdır:
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,
Eğitsel malzemelerin oluşturulması,
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,
Fon sağlamak.
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,
Eğitsel malzemelerin oluşturulması,
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,
Fon sağlamak.
Soru 43
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan modellerden biri değildir?
Seçenekler
A
Diyalektik model
B
Basın ajanslığı tanıtım modeli
C
Kamuoyu modeli
D
İki yönlü asimetrik model
E
İki yönlü simetrik model
Açıklama:
Kamuoyunu bilgilendirme modelinde tek yönlü iletişim kullanılarak kurum hakkındaki bilgilerin kamuoyuna duyurulması söz konusudur. Grunig’e (2005, s.310) göre, basın ajansı ve kamuoyunu bilgilendirme modeli daha çok bilginin, medya aracılığı ile bir kurumdan hedef kitlelerine doğru yayılması işlemini içermektedir. İki yönlü asimetrik modelde kamuları motive ya da ikna etmede etkili olacak mesajları belirlemek amaçtır ve iki yönlü simetrik model ise, kamuoyunu anlamak ve iletişimi kolaylaştırmak amacıyla kullanılmaktadır. Günümüzde kurumların gerçekleştirdikleri halkla ilişkiler uygulamalarında bu dört modelin de kullanıldığını görmekteyiz.
Soru 44
Kapsam açısından bakıldığında aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uygulamalarının yönetimde stratejinin varlığını gösteren dört alan içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
B
İdari hizmet entegrasyonu
C
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
D
Kurum yapısı entegrasyonu
E
Sosyal entegrasyon
Açıklama:
Kapsam açısından bakıldığında ise halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür (Ural, 2006, s.23):
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları nve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları nve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Soru 45
Kurumların etkinlikler yoluyla medyada bedel ödemeksizin yer almasına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurum itibarı
B
Sponsorluk
C
Kurum imajı
D
Kurumsal reklam
E
Duyurum
Açıklama:
Halkla ilişkilerin medyada yer almasına olanak tanıyan en önemli uygulamalardan biri duyurumlardır. Duyurumlar, kurumun haber alma değerine baglı olarak kurumla ilgili bir haberin kitle iletişim araçlarında bedel ödemeksizin yer almasıdır.
Soru 46
Kuruluşla hedef kitlesi arasında karşılıklı olarak olumlu ilişkilerin kurulmasını ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesini ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan yönetim görevine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurumsal itibar
B
Kriz yönetimi
C
Kurumsal kimlik
D
Kurumsal imaj
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
İtibar yönetimi, kuruluşla hedef kitlesi arasında karşılıklı olarak olumlu ilişkilerin kurulması ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesi ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan bir yönetim görevi olarak tanımlanmaktadır.
Soru 47
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarının etkili bir kurumsal imaj oluşturmak için yaptığı çalışmalardan biri değildir?
Seçenekler
A
Hedef kitleyi bilgilendirme, eğitme
B
Yapılan iş ve hizmetlerle ilgili fikirleri değerlendirme
C
Güven aşılama
D
Gündemi takip etme
E
Gönüllüleri motive etme
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları etkili imaj oluşturmak için şu çalışmaları yapabilirler:
Kurumlar imajları yoluyla, hedef ve amaçları ile toplum içinde oynadıkları role dikkat çekerek, hedef kitlelerini bilgilendirebilir ve eğitebilir,
Yapılan iş ve verilen hizmetle ilgili uygun fikirleri toplayarak kurumsal imaj programı tasarlanabilir,
Kurum imajını kullanarak, kurumun parasını nasıl harcadığı, kaynaklarını nasıl kullandığı ve hizmet verdiği hedef kitlesini nasıl koruduğuna yönelik, bağışçı ve gönüllülerine güven aşılama yoluna gidebilir.
Uzun dönemde gönüllülerin yaptıkları işleri tekrarlama isteklerini iyi bir kurum imajına sahip olarak gerçekleştirebilir. Bütün bu hedefleri gerçekleştirebilmesi için kurumların imaj programlarını gerçekleştirmeleri yerinde olur:
Hedef kitle tarafından nasıl görünmek istendiğine karar verilmelidir. Öncelikle her hedef kitle için hedefler listelenebilir ve sonrasında ortak hedeflerde karar kılınabilir.
Kurumun belli bir hedefi olduğunda kafa karışıklığına yol açacak birbirinden farklı imajlardan kaçınılmış olacaktır. Özellikle sosyal hizmet kurumlarının neredeyse her şehirde bir şubesinin bulunduğunu düşünürsek her biri için ayrı logo, web sayfası tasarımı kurum imajının etkisini zayıflatacaktır.
Kurum imajının etkili bir şekilde yansıtılması kurumun hatırlanabilir ve ayırt edici özelliğini oluşturacaktır.
Kurumlar imajları yoluyla, hedef ve amaçları ile toplum içinde oynadıkları role dikkat çekerek, hedef kitlelerini bilgilendirebilir ve eğitebilir,
Yapılan iş ve verilen hizmetle ilgili uygun fikirleri toplayarak kurumsal imaj programı tasarlanabilir,
Kurum imajını kullanarak, kurumun parasını nasıl harcadığı, kaynaklarını nasıl kullandığı ve hizmet verdiği hedef kitlesini nasıl koruduğuna yönelik, bağışçı ve gönüllülerine güven aşılama yoluna gidebilir.
Uzun dönemde gönüllülerin yaptıkları işleri tekrarlama isteklerini iyi bir kurum imajına sahip olarak gerçekleştirebilir. Bütün bu hedefleri gerçekleştirebilmesi için kurumların imaj programlarını gerçekleştirmeleri yerinde olur:
Hedef kitle tarafından nasıl görünmek istendiğine karar verilmelidir. Öncelikle her hedef kitle için hedefler listelenebilir ve sonrasında ortak hedeflerde karar kılınabilir.
Kurumun belli bir hedefi olduğunda kafa karışıklığına yol açacak birbirinden farklı imajlardan kaçınılmış olacaktır. Özellikle sosyal hizmet kurumlarının neredeyse her şehirde bir şubesinin bulunduğunu düşünürsek her biri için ayrı logo, web sayfası tasarımı kurum imajının etkisini zayıflatacaktır.
Kurum imajının etkili bir şekilde yansıtılması kurumun hatırlanabilir ve ayırt edici özelliğini oluşturacaktır.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi broşürlerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Az sayfadan oluşur
B
Farkındalık sağlama amacı taşır
C
Çok metin az resim içerir
D
Kısa bilgi verir
E
Tasarımı çekicidir
Açıklama:
Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.
Soru 49
Halkla ilişkiler ile ilgili yapılan tanımların ortak özellikleri incelendiğinde aşağıdakilerden hangisi veya hangileri söylenebilir?
- Kamuoyunu etkileme amacı taşır
- Dikkat çeker
- Güven telkin eder
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
I, II ve III
E
Yalnız III
Açıklama:
Genel olarak halka ilişkiler tanımları incelendiğinde kamuoyunu etkileme amacı taşıması, dikkat çekmesi ve güven telkin etmesi ortak özellikler arasında yer almaktadır.
Soru 50
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle olarak görülmektedir?
- Kurum çalışanları
- Devlet adamları
- Medya
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
I, II ve III
E
Yalnız III
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle arasında kurum çalışanları, devlet adamları ve medya sıralanmaktadır.
Soru 51
Halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonunu yerine getirebilmesi için aşağıdakilerden hangisi yapılamaz?
Seçenekler
A
Tutumları etkiler
B
İş hedeflerini destekler
C
Toplumun tüm değerleri üzerinde etki yaratır
D
Konuya dikkat çeker
E
Algı değişimini sağlar
Açıklama:
Halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonunu yerine getirebilmesi için belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yarattığı ifade edilmektedir.
Soru 52
- Kurumsal değerleri yönlendirmek- Sosyal entegrasyon
- Ürün entegrasyonunu sağlamak- Kurum yapısı entegrasyonu
- Hedef kitlelerin iletişimi sağlamak- Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
Yukarıda yer alan halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejiler ile ilgili eşleştirmelerden hangisi veya hangileri doğrudur?
Seçenekler
A
I ve II
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejiler ile ilgili eşleştirmeler incelendiğinde ürün entegrasyonunu sağlamak kurum yapısı ile, kurumsal değerleri yönlendirmek sosyal entegrasyon ile ve hedef kitlenin entegrasyonunu sağlamak sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu ile ilgilidir.
Soru 53
Smith’in oluşturduğu halkla ilişkiler stratejik planlama modeli’nin 7 ve 8. aşamasını oluşturan maddeler aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru şekilde verilmiştir?
Seçenekler
A
İletişim yöntemleri-Stratejik planın uygulanması
B
Amaç ve hedeflerin belirlenmesi- eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi
C
Durum analizi-kurum analizi
D
Hedef kitle analizi-Kurum analizi
E
Stratejik planın uygulanması-stratejik planın değerlendirilmesi
Açıklama:
Smith’in oluşturduğu model incelendiğinde modelin 7 ve 8. aşamasını oluşturan maddelerin iletişim yöntemleri ve stratejik planın uygulanması olduğu görülecektir.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler alanında kullanılan basılı iletişim araçlarındandır?
Seçenekler
A
Tanıtım CD’leri
B
Tanıtım Videoları
C
Fotoğraflar
D
Sergi ve Fuarlar
E
Bültenler
Açıklama:
Halkla ilişkiler alanında kullanılan araçlar incelendiğinde CD’le, Videolar ve Fotoğraflar görsel işitsel araçlara, Sergi ve Fuarlar ise organizasyonların içine dahil edilmektedir. Bültenler ise basılı iletişim araçları arasında görülmektedir.
Soru 55
“Pankartların küçük boyda hazırlanmış halidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı gerçekleştirilir. “
Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki iletişim araçlarından hangisini ifade etmektedir?
Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki iletişim araçlarından hangisini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Pankart
B
Bülten
C
Afiş
D
Fotoğraf
E
El ilanları
Açıklama:
El ilanları; pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir.
Soru 56
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri halkla ilişkilerin uygulama alanları arasındadır?
- İtibar yönetimi
- Sponsorluk
- Medya ilişkileri
Seçenekler
A
I ve II
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Halkla ilişkilerin uygulama alanları incelendiğinde itibar yönetimi, sponsorluk ve medya ilişkileri gibi farklı alanların olduğu görülecektir.
Soru 57
“Kullanıcılara içerik ekleme ve paylaşma imkanı veren, iş birliği sağlayan sitelerdir”
Yukarıda yer alan açıklama aşağıdakilerden hangisine aittir?
Yukarıda yer alan açıklama aşağıdakilerden hangisine aittir?
Seçenekler
A
Wikiler
B
Sanal Oyunlar
C
İçerik Toplulukları
D
Bloglar
E
Sosyal Ağlar
Açıklama:
Wikiler, kullanıcılara içerik ekleme ve paylaşma imkânı veren, iş birliği sağlayan sitelerdir.
Soru 58
Web sayfalarının başarılı bir iletişim aracı olarak kullanılmasını sağlayacak aşağıda sıralanan özelliklerden hangisi veya hangileri doğrudur?
- Görsel açıdan karmaşık ve çekici olması
- Yeterli bilgi içermesi
- Verilen bilginin doğru ve yeterli olması
Seçenekler
A
I ve III
B
II ve III
C
Yalnız II
D
I, II ve III
E
I ve II
Açıklama:
Web sayfaları hazırlanırken dikkat edilecek unsurların başında görsel açıdan sade ve çekici olması gelmektedir.Bununla birlikte, yeterli bilgi içermesi ve cerilen bilginin doğru ve yeterli olması gerekmektedir.
Soru 59
Aşağıdakilerden hangisi halka ilişkilerin özelliklerinden değildir?
Seçenekler
A
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
B
Yasal uygulama yaptırımı vardır.
C
Dikkat çeker.
D
Güven telkin eder ve korur.
E
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Açıklama:
Genel olarak halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler şöyle sıralanmaktadır;
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Soru 60
- Devlet adamları ve yerel siyasetçiler,
- Medya
- Uluslararası kuruluşlar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle olma özelliğini taşımaktadır?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız I
E
Yalnız III
Açıklama:
Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir; Kurum çalışanları, Örgüt çevresi, Kurumdan hizmet alanlar, Tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar, Devlet adamları ve yerel siyasetçiler, Genel kamuoyu, Medya.
Soru 61
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler yönetim fonksiyonunu yerine getirme konusunda yapabilecekleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tutumları etkiler,
B
Yasal yaptırım gücünü kullanır.
C
Pazarlama ve satış çabalarını güçlendirir,
D
Farkındalığı attırır,
E
İtibarı geri kazandırır,
Açıklama:
Halkla ilişkiler yönetim fonksiyonunu yerine getirme konusunda şunları yapabilir; İş hedeflerini destekler, Stratejileri açıklar, Farkındalığı attırır,
Konuya dikkat çeker, Bilgilendirilen tartışmaları teşvik eder, Algı, düşünce ve davranışın değişimini sağlar, Tutumları etkiler, Çalışanları motive eder, Pazarlama ve satış çabalarını güçlendirir, İtibarın oluşturulmasını sağlar, İtibarı geri kazandırır, Belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yaratır.
Konuya dikkat çeker, Bilgilendirilen tartışmaları teşvik eder, Algı, düşünce ve davranışın değişimini sağlar, Tutumları etkiler, Çalışanları motive eder, Pazarlama ve satış çabalarını güçlendirir, İtibarın oluşturulmasını sağlar, İtibarı geri kazandırır, Belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yaratır.
Soru 62
I: Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu:
II: Psikolojik Entegrasyon
III: Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını gördüğümüz alanlardan biridir?
II: Psikolojik Entegrasyon
III: Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını gördüğümüz alanlardan biridir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve III
E
II ve III
Açıklama:
Kapsam açısından bakıldığında halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür;
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Soru 63
Aşağıdakilerden hangisi halka ilişkilerde kullanılan basılı araçlardan değildir?
Seçenekler
A
Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)
B
El Kitabı
C
Yıllıklar
D
Afişler
E
Fotoğraflar
Açıklama:
Basılı araçlar;
Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)
El Kitabı
Yıllıklar
Afişler
Bültenler
Mektuplar
Pankartlar
El İlanlarıdır.
Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)
El Kitabı
Yıllıklar
Afişler
Bültenler
Mektuplar
Pankartlar
El İlanlarıdır.
Soru 64
I: Sergi ve Fuarlar
II: Yarışmalar
III: Tanıtım Videoları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halka ilişkilerin organizasyonlar aracılığıyla yürütüldüğü etkinliklerdir?
II: Yarışmalar
III: Tanıtım Videoları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halka ilişkilerin organizasyonlar aracılığıyla yürütüldüğü etkinliklerdir?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız I
E
Yalnız II
Açıklama:
Sergi ve Fuarlar
Yarışmalar
Festivaller
Törenler
Seminer, Sempozyum ve Konferanslar
bu alandaki ilgili çalışmalardır.
Yarışmalar
Festivaller
Törenler
Seminer, Sempozyum ve Konferanslar
bu alandaki ilgili çalışmalardır.
Soru 65
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin uygulama alanlarından biri değildir?
Seçenekler
A
İtibar yönetimi
B
Taraf belirleyicilik
C
Kurumsal reklamcılık
D
Sponsorluk
E
Medya ilişkileri
Açıklama:
Halkla ilişkilerin uygulama alanları oldukça geniştir. Bunun nedeni çok sayıda hedef kitleye hitap ediyor olmasından da kaynaklanmaktadır. Söz konusu uygulama alanları şu şekilde sıralanabilir:
Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj
Kurumsal reklamcılık
Medya ilişkileri
Kriz yönetimi
İtibar yönetimi
Kurumsal sosyal sorumluluk
Sponsorluk
Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj
Kurumsal reklamcılık
Medya ilişkileri
Kriz yönetimi
İtibar yönetimi
Kurumsal sosyal sorumluluk
Sponsorluk
Soru 66
Bir kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelen ve Kiessling ve Spannagle’e göre Kurum Kimliğinin Unsurlarından olan değişken aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal davranış
B
Kurumsal iletişim
C
Kurum felsefesi
D
Kurumsal tasarım
E
Kurumsal etkileşim
Açıklama:
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
Soru 67
Bir basın kit içinde aşağıdakilerden hangisinin bulunmasına gerek yoktur?
Seçenekler
A
Kurum yönetici öz geçmişleri
B
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri
C
Kurumun tarihçesi
D
Kurumla ilgili istatistiki bilgiler
E
Kurumun iletişim durumunda olduğu diğer kurumlar
Açıklama:
Medya çalışanlarına kurumla ilgili bilgi sağlamak için verilen dosya ya da çantadır. Basın kiti içerisinde yer alması düşünülen bilgiler şunlardır:
Konuşma metinleri (basın toplantıları için)
Kurumla ilgili basılı tanıtım malzemeleri (broşür, kitapçık)
Kurumun tarihçesi
Kurum yönetici öz geçmişleri
Kurumla ilgili istatistiki bilgiler
Kurum yayınları (gazete, dergi, bülten)
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri
Kurumla ilgili görsel işitsel malzemeler (resim, fotoğraf, Tanıtım CD’si.
Konuşma metinleri (basın toplantıları için)
Kurumla ilgili basılı tanıtım malzemeleri (broşür, kitapçık)
Kurumun tarihçesi
Kurum yönetici öz geçmişleri
Kurumla ilgili istatistiki bilgiler
Kurum yayınları (gazete, dergi, bülten)
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri
Kurumla ilgili görsel işitsel malzemeler (resim, fotoğraf, Tanıtım CD’si.
Soru 68
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde kullanılan iletişim araçlarından biri olan bültenlerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Basımı uzun aralıklarla yapılır.
B
Genellikle iç hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.
C
Kurum çalışanlarının kurumla ilgili gelişmeleri takip edebilmesini sağlar.
D
Kurum çalışanlarına kurumda alınan kararlarla ilgili bilgi verir.
E
Çoğaltımında ucuz yöntemler tercih edilir.
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında kullanılabilecek halkla ilişkiler araçlarının neler olduğunu saptayabileceksiniz.
Soru 69
Aşağıdakilerden hangisi, kuruma ait ürün, hizmet ve faaliyetler ya da kurumsal başarılara ilişkin olarak basına bilgi veren yazılı metindir?
Seçenekler
A
Basın bülteni
B
Basın kiti
C
Basın toplantısı
D
Kurum raporu
E
Web Sayfası
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 70
Aşağıdakilerden hangisi, halkla ilişkiler alanında kullanılan görsel işitsel araçlardan biridir?
Seçenekler
A
El kitabı
B
Yıllıklar
C
Afişler
D
Tanıtım cd'leri
E
El ilanları
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında kullanılabilecek halkla ilişkiler araçlarının neler olduğunu saptayabileceksiniz.
Soru 71
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarı oluştururken ya da değerlendirirken dikkat alınması gereken özelliklerden biri değildir?
Seçenekler
A
Eğitim kapasitesi
B
Kurumun misyon ve vizyonu
C
Çalışma koşulları ve iş güvenliği
D
Ürün ve hizmet kalitesi
E
Sürdürülebilirlik anlayışı
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 72
Aşağıdakilerden hangisi, kriz döneminde kurumlar tarafından kullanılması uygun olan temel iletişim stratejilerinden biridir?
Seçenekler
A
Haber iletiminde hızlı davranmak
B
Hedef kitle ile iletişimi kısıtlamak
C
Medya ile işbirliğini kısıtlamak
D
Tüm sorgulamalara kapalı olmak
E
Tüm kurum çalışanlarının konuşması
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 73
Halkla ilişkiler açısından, kurumun dikkate alma gereği duyduğu, ortak beklentileri olan insanlar topluluğuna ne ad verilir?
Seçenekler
A
Hedef kitle
B
Sponsorlar
C
Sosyal medya
D
Çalışanlar
E
Yerel yöneticiler
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 74
Aşağıdakilerden hangisi, hedef kitle ile etkileşim sayesinde elde edilen bilgilerin, kamuoyunu etkileyecek mesajların geliştirilmesi için kullanıldığı halkla ilişkiler modelidir?
Seçenekler
A
İki yönlü simetrik model
B
Basın ajansı
C
Kamuoyunu bilgilendirme
D
İki yönlü asimetrik model
E
Stratejik yönetim
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 75
Aşağıdakilerden hangisi, kurumun çalışmalarını hedef kitlesine aktardığı ve kurumdaki halkla ilişkiler uzmanlarının, kuruma ilişkin haberlerin olabildiğince çok medyada yer almasına çalıştığı halkla ilişkiler modelidir?
Seçenekler
A
Kamuoyunu bilgilendirme modeli
B
Basın ajanslığı/tanıtım modeli
C
İki yönlü simetrik model
D
İki yönlü asimetrik model
E
Stratejik yönetim modeli
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 76
Aşağıdakilerden hangisi, halkla ilişkilerin uygulama alanlarından kurumsal kimliğin unsurlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumsal kültür
B
Kurum felsefesi
C
Kurumsal tasarım
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal davranış
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 77
Halkla ilişkiler açısından, kurumun dikkate alma gereği duyduğu, ortak beklentileri olan insanlar topluluğuna ne ad verilir?
Seçenekler
A
Müşteri
B
Tüketici
C
Çalışanlar
D
Hedef kitle
E
Yerel yöneticiler
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 78
Aşağıdakilerden hangisi, medya çalışanlarına kurumla ilgili bilgi sağlamak için verilen basın kiti içerisinde yer alması düşünülen bilgilerden biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumun yıllık faaliyet raporu
B
Basın toplantıları için konuşma metinleri
C
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri
D
Kurum yönetici öz geçmişleri
E
Gazete, dergi, bülten vb. kurum yayınları
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 79
Bir kurum ya da şahsın bir projenin gerçekleştirilmesi için yaptığı yardım ve verdiği bağışa ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sponsorluk
B
Kurumsal sosyal sorumluluk
C
Kurumsal reklamcılık
D
Medya ilişkileri
E
Kurumsal itibar
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 80
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklamların amaçlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Yatırım kararlarını uygulama
B
Sermaye artırımı
C
İşletmenin yatırım gücü
D
Çalışanları motive etme
E
Kamuoyunu bilgilendirme
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 81
Aşağıdakilerden hangisi, halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonunu yerine getirme konusunda yapabileceklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Bilgilendirilen tartışmaları teşvik eder.
B
Algı, düşünce ve davranışın değişimini sağlar.
C
Tutumları etkiler.
D
Çalışanları motive eder.
E
İşyeri güvenliğini sağlar.
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Soru 82
Aşağıdakilerden hangisi, genel olarak halkla ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
B
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
C
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
D
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
E
Dikkat çekmeden gerçekleştirilir.
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 83
Aşağıdakilerden hangisi, kurumsal reklamların amaçları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Sermaye artırımı
B
Elde ettiği başarılar
C
Teknolojik alt yapıda değişim
D
Kuruma yönelik farkındalık sağlama
E
İdareciler üzerinde olumlu etki sağlama
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 84
Aşağıdakilerden hangisi, halkla ilişkilerde internet aracılı iletişim araçlarından biri değildir?
Seçenekler
A
E-Posta
B
Tanıtım CD'leri
C
Sohbet Odaları
D
Video-Konferans
E
Haber Grupları
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 85
Aşağıdakilerden hangisi, kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yerine getirebilmeleri için yararlanmaları gereken halkla ilişkiler modellerinden biri değildir?
Seçenekler
A
İki yönlü asimetrik model
B
İki yönlü simetrik model
C
Kamuoyunu bilgilendirme modeli
D
Yayın modeli
E
Basın ajanslığı/tanıtım modeli
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 86
Halkla ilişkilerin uygulama alanları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
İdari yönetim
B
Kriz yönetimi
C
İtibar yönetimi
D
Kurumsal sosyal sorumluluk
E
Sponsorluk
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 87
Aşağıdaki unsurlardan hangisi Kurum kimliğinin unsurları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurum Felsefesi
B
Kurumsal Davranış
C
Kurumsal Tasarım
D
Kurumsal Dayanışma
E
Kurumsal İletişim
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 88
Halkla İlişkilerde Yaygın Olarak Kullanılan İletişim Araçları dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi basılı araçlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yıllıklar
B
Mektuplar
C
Fotoğraf
D
Afişler
E
Pankartlar
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 89
Halkla ilişkiler yöneticisi istihdam etmenin kurumlara sağlayacağı avantajları sıralayacak olursak aşağıdakilerin hangisi bunların arasında yer almaz ?
Seçenekler
A
Çalışan ve idareci gelirlerine katkı sağlama
B
Potansiyel sorunları daha iyi tahmin edebilme
C
Problemlerin daha kolay üstesinden gelme
D
Hedef kitle odaklı politika ve stratejilerde tutarlı davranma
E
Yazılı ve sözlü iletişimde daha profesyonel davranma
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 90
“Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.” Belirtilen işlev aşağıda verilen entegrasyon şekillerinden hangisine aittir?
Seçenekler
A
Sosyal Paydaş İlişkileri Entegrasyonu
B
Yönetim Fonksiyonunun Entegrasyonu
C
Kurum Yapısı Entegrasyonu
D
Sosyal Entegrasyon
E
Kamu Entegrasyonu
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 91
Aşağıdakilerden hangisi halka ilişkilerin özelliklerinden değildir?
Seçenekler
A
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
B
Yasal uygulama yaptırımı vardır.
C
Dikkat çeker.
D
Güven telkin eder ve korur.
E
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Açıklama:
Genel olarak halka ilişkiler
tanımlarında yer alan ortak özellikler şöyle sıralanmaktadır;
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
tanımlarında yer alan ortak özellikler şöyle sıralanmaktadır;
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Soru 92
Aşağıdakilerden hangisi Sosyal hizmetlerin halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler arasında değildir?
Seçenekler
A
Eğitsel malzemelerin oluşturulması,
B
Fon sağlamak.
C
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,
D
Araştırma olanaklarını genişletmek
E
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek
Açıklama:
Halkla ilişkiler hedeflerinin başarıya ulaşması için bu konuda eğitimli ve uzman kişilerin yönetiminde çalışılmalıdır. Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler şunlar olmalıdır;
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,
Eğitsel malzemelerin oluşturulması,
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,
Fon sağlamak.
Araştırma olanaklarını genişletmek yoktur.
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,
Eğitsel malzemelerin oluşturulması,
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,
Fon sağlamak.
Araştırma olanaklarını genişletmek yoktur.
Soru 93
I: Devlet adamları ve yerel siyasetçiler,
II: Medya
III: Uluslararası kuruluşlar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle olma özelliğini taşımaktadır?
II: Medya
III: Uluslararası kuruluşlar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle olma özelliğini taşımaktadır?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız I
E
Yalnız III
Açıklama:
Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir; Kurum çalışanları, Örgüt çevresi, Kurumdan hizmet alanlar, Tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar, Devlet adamları ve yerel siyasetçiler, Genel kamuoyu, Medya.
Soru 94
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler yönetim fonksiyonunu yerine getirme konusunda yapabilecekleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tutumları etkiler,
B
Yasal yaptırım gücünü kullanır.
C
Pazarlama ve satış çabalarını güçlendirir,
D
Farkındalığı attırır,
E
İtibarı geri kazandırır,
Açıklama:
Halkla ilişkiler yönetim fonksiyonunu yerine getirme konusunda şunları yapabilir; İş hedeflerini destekler, Stratejileri açıklar, Farkındalığı attırır,
Konuya dikkat çeker, Bilgilendirilen tartışmaları teşvik eder, Algı, düşünce ve davranışın değişimini sağlar, Tutumları etkiler, Çalışanları motive eder, Pazarlama ve satış çabalarını güçlendirir, İtibarın oluşturulmasını sağlar, İtibarı geri kazandırır, Belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yaratır.
Konuya dikkat çeker, Bilgilendirilen tartışmaları teşvik eder, Algı, düşünce ve davranışın değişimini sağlar, Tutumları etkiler, Çalışanları motive eder, Pazarlama ve satış çabalarını güçlendirir, İtibarın oluşturulmasını sağlar, İtibarı geri kazandırır, Belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yaratır.
Soru 95
I: Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
II: Psikolojik Entegrasyon
III: Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını gördüğümüz alanlardan biridir?
II: Psikolojik Entegrasyon
III: Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını gördüğümüz alanlardan biridir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve III
E
II ve III
Açıklama:
Kapsam açısından bakıldığında halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür;
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Soru 96
Aşağıdakilerden hangisi halka ilişkilerde kullanılan basılı araçlardan değildir?
Seçenekler
A
Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)
B
El Kitabı
C
Yıllıklar
D
Afişler
E
Fotoğraflar
Açıklama:
Basılı araçlar;
Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)
El Kitabı
Yıllıklar
Afişler
Bültenler
Mektuplar
Pankartlar
El İlanlarıdır.
Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)
El Kitabı
Yıllıklar
Afişler
Bültenler
Mektuplar
Pankartlar
El İlanlarıdır.
Soru 97
I: Sergi ve Fuarlar
II: Yarışmalar
III: Tanıtım Videoları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halka ilişkilerin organizasyonlar aracılığıyla yürütüldüğü etkinliklerdir?
II: Yarışmalar
III: Tanıtım Videoları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halka ilişkilerin organizasyonlar aracılığıyla yürütüldüğü etkinliklerdir?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız I
E
Yalnız II
Açıklama:
Sergi ve Fuarlar
Yarışmalar
Festivaller
Törenler
Seminer, Sempozyum ve Konferanslar
bu alandaki ilgili çalışmalardır.
Yarışmalar
Festivaller
Törenler
Seminer, Sempozyum ve Konferanslar
bu alandaki ilgili çalışmalardır.
Soru 98
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin uygulama alanlarından biri değildir?
Seçenekler
A
İtibar yönetimi
B
Taraf belirleyicilik
C
Kurumsal reklamcılık
D
Sponsorluk
E
Medya ilişkileri
Açıklama:
Halkla ilişkilerin uygulama alanları oldukça geniştir. Bunun nedeni çok sayıda hedef kitleye hitap ediyor olmasından da kaynaklanmaktadır. Söz konusu uygulama alanları şu
şekilde sıralanabilir:
Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj
Kurumsal reklamcılık
Medya ilişkileri
Kriz yönetimi
İtibar yönetimi
Kurumsal sosyal sorumluluk
Sponsorluk
şekilde sıralanabilir:
Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj
Kurumsal reklamcılık
Medya ilişkileri
Kriz yönetimi
İtibar yönetimi
Kurumsal sosyal sorumluluk
Sponsorluk
Soru 99
Bir kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelen ve Kiessling ve Spannagle’e göre Kurum Kimliğinin Unsurlarından olan değişken aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal davranış
B
Kurumsal iletişim
C
Kurum felsefesi
D
Kurumsal tasarım
E
Kurumsal etkileşim
Açıklama:
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
Soru 100
Bir basın kit içinde aşağıdakilerden hangisinin bulunmasına gerek yoktur?
Seçenekler
A
Kurum yönetici öz geçmişleri
B
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri
C
Kurumun tarihçesi
D
Kurumla ilgili istatistiki bilgiler
E
Kurumun iletişim durumunda olduğu diğer kurumlar
Açıklama:
Medya çalışanlarına kurumla ilgili bilgi sağlamak için verilen dosya ya da çantadır. Basın kiti içerisinde yer alması düşünülen bilgiler şunlardır:
Konuşma metinleri (basın toplantıları için)
Kurumla ilgili basılı tanıtım malzemeleri (broşür, kitapçık)
Kurumun tarihçesi
Kurum yönetici öz geçmişleri
Kurumla ilgili istatistiki bilgiler
Kurum yayınları (gazete, dergi, bülten)
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri
Kurumla ilgili görsel işitsel malzemeler (resim, fotoğraf, Tanıtım CD’si.
Konuşma metinleri (basın toplantıları için)
Kurumla ilgili basılı tanıtım malzemeleri (broşür, kitapçık)
Kurumun tarihçesi
Kurum yönetici öz geçmişleri
Kurumla ilgili istatistiki bilgiler
Kurum yayınları (gazete, dergi, bülten)
Kurumla ilgili gazete haber kupürleri
Kurumla ilgili görsel işitsel malzemeler (resim, fotoğraf, Tanıtım CD’si.
Soru 101
Halkla ilişkiler ile ilgili yapılan tanımların ortak özellikleri incelendiğinde aşağıdakilerden hangisi veya hangileri söylenebilir?
- Kamuoyunu etkileme amacı taşır
- Dikkat çeker
- Güven telkin eder
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
I, II ve III
E
Yalnız III
Açıklama:
Genel olarak halka ilişkiler tanımları incelendiğinde kamuoyunu etkileme amacı taşıması, dikkat çekmesi ve güven telkin etmesi ortak özellikler arasında yer almaktadır.
Soru 102
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle olarak görülmektedir?
- Kurum çalışanları
- Devlet adamları
- Medya
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve III
C
I ve III
D
I, II ve III
E
Yalnız III
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle arasında kurum çalışanları, devlet adamları ve medya sıralanmaktadır.
Soru 103
Halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonunu yerine getirebilmesi için aşağıdakilerden hangisi yapılamaz?
Seçenekler
A
Tutumları etkiler
B
İş hedeflerini destekler
C
Toplumun tüm değerleri üzerinde etki yaratır
D
Konuya dikkat çeker
E
Algı değişimini sağlar
Açıklama:
Halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonunu yerine getirebilmesi için belli gruplar ya da toplum değerleri üzerinde etki yarattığı ifade edilmektedir.
Soru 104
- Kurumsal değerleri yönlendirmek- Sosyal entegrasyon
- Ürün entegrasyonunu sağlamak- Kurum yapısı entegrasyonu
- Hedef kitlelerin iletişimi sağlamak- Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
Yukarıda yer alan halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejiler ile ilgili eşleştirmelerden hangisi veya hangileri doğrudur?
Seçenekler
A
I ve II
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejiler ile ilgili eşleştirmeler incelendiğinde ürün entegrasyonunu sağlamak kurum yapısı ile, kurumsal değerleri yönlendirmek sosyal entegrasyon ile ve hedef kitlenin entegrasyonunu sağlamak sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu ile ilgilidir.
Soru 105
Smith’in oluşturduğu halkla ilişkiler stratejik planlama modeli’nin 7 ve 8. Aşamasını oluştan maddeler aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru şekilde verilmiştir.
Seçenekler
A
İletişim yöntemleri-Stratejik planın uygulanması
B
Amaç ve hedeflerin belirlenmesi- eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi
C
Durum analizi-kurum analizi
D
Hedef kitle analizi-Kurum analizi
E
Stratejik planın uygulanması-stratejik planın değerlendirilmesi
Açıklama:
Smith’in oluşturduğu model incelendiğinde modelin 7 ve 8. Aşamasını oluşturan maddelerin iletişim yöntemleri ve stratejik planın uygulanması olduğu görülecektir.
Soru 106
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler alanında kullanılan basılı iletişim araçlarındandır?
Seçenekler
A
Tanıtım CD’leri
B
Tanıtım Videoları
C
Fotoğraflar
D
Sergi ve Fuarlar
E
Bültenler
Açıklama:
Halkla ilişkiler alanında kullanılan araçlar incelendiğinde CD’le, Videolar ve Fotoğraflar görsel işitsel araçlara, Sergi ve Fuarlar ise organizasyonların içine dahil edilmektedir. Bültenler ise basılı iletişim araçları arasında görülmektedir.
Soru 107
Pankartların küçük boyda hazırlanmış halidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı gerçekleştirilir.
Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki iletişim araçlarından hangisini ifade etmektedir?
Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki iletişim araçlarından hangisini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Pankart
B
Bülten
C
Afiş
D
Fotoğraf
E
El ilanları
Açıklama:
El ilanları; pankartların küçük boyda hazırlanmış biçimidir. Yollarda, kalabalık alanlarda dağıtımı yapılabildiği gibi uçak ya da helikopterle de havadan atılabilir.
Soru 108
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri halkla ilişkilerin uygulama alanları arasındadır?
- İtibar yönetimi
- Sponsorluk
- Medya ilişkileri
Seçenekler
A
I ve I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Halkla ilişkilerin uygulama alanları incelendiğinde itibar yönetimi, sponsorluk ve medya ilişkileri gibi farklı alanların olduğu görülecektir.
Soru 109
“Kullanıcılara içerik ekleme ve paylaşma imkanı veren, iş birliği sağlayan sitelerdir”
Yukarıda yer alan açıklama aşağıdakilerden hangisine aittir?
Yukarıda yer alan açıklama aşağıdakilerden hangisine aittir?
Seçenekler
A
Wikiler
B
Sanal Oyunlar
C
İçerik Toplulukları
D
Bloglar
E
Sosyal Ağlar
Açıklama:
Wikiler, kullanıcılara içerik ekleme ve paylaşma imkânı veren, iş birliği sağlayan sitelerdir.
Soru 110
Web sayfalarının başarılı bir iletişim aracı olarak kullanılmasını sağlayacak aşağıda sıralanan özelliklerden hangisi veya hangileri doğrudur?
- Görsel açıdan karmaşık ve çekici olması
- Yeterli bilgi içermesi
- Verilen bilginin doğru ve yeterli olması
Seçenekler
A
I ve III
B
II ve III
C
Yalnız II
D
I, II ve III
E
I ve II
Açıklama:
Web sayfaları hazırlanırken dikkat edilecek unsurların başında görsel açıdan sade ve çekici olması gelmektedir.
Soru 111
I. Eğitim
II. Sağlık
III. Barınma
IV. Engellilere yardım
V. Seyahat desteği
Yukarıdakilerden hangisi Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır?
II. Sağlık
III. Barınma
IV. Engellilere yardım
V. Seyahat desteği
Yukarıdakilerden hangisi Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, II ve III
D
I ve V
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Yaslı nüfusun artması, savaş ve deprem gibi felaketler sonrasında kimsesiz kalan ve bakıma ihtiyaç duyan insanların çoğalması, sosyal hizmetlere duyulan ihtiyacın artmasına da yol açmıştır. Sosyal hizmetler devlet sorumluluğu altında yürütülen bir görev olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu hizmetleri; eğitim, sağlık, barınma, engellilere yardım, toplum refahı ve rehabilitasyon şeklinde sıralayabiliriz.
Soru 112
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerden birisi değildir?
Seçenekler
A
Güven telkin eder ve korur
B
Çok sayıda hedef kitlesi vardır
C
Kar amacı güden tutum ve davranışlardır
D
Kamuoyunu etkileme amacı taşır
E
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır
Açıklama:
Genel olarak halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler ise şöyle sıralanmaktadır :
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
Güven telkin eder ve korur.
Dikkat çeker.
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
Çok sayıda uygulama alanı vardır.
Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.
Soru 113
- Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek
- Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek
- Eğitsel malzemelerin oluşturulması
- Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek
- Yatırım alanları belirlemek
Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler yukarıdakilerden hangileri olmalıdır?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, II, III ve IV
D
I ve V
E
I, II ve III
Açıklama:
Sosyal hizmetler gibi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler şunlar olmalıdır:
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,
Eğitsel malzemelerin oluşturulması,
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,
Fon sağlamak.
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı geliştirmek,
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek,
Eğitsel malzemelerin oluşturulması,
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek,
Fon sağlamak.
Soru 114
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan modellerden biri değildir?
Seçenekler
A
Diyaliktik model
B
Basın ajanslığı tanıtım modeli
C
Kamuoyu modeli
D
İki yönlü asimetrik model
E
İki yönlü simetrik model
Açıklama:
Kamuoyunu bilgilendirme modelinde tek yönlü iletişim kullanılarak kurum hakkındaki bilgilerin kamuoyuna duyurulması söz konusudur. Grunig’e (2005, s.310) göre, basın ajansı ve kamuoyunu bilgilendirme modeli daha çok bilginin, medya aracılığı ile bir kurumdan hedef kitlelerine doğru yayılması işlemini içermektedir. İki yönlü asimetrik modelde kamuları motive ya da ikna etmede etkili olacak mesajları belirlemek amaçtır ve iki yönlü simetrik model ise, kamuoyunu anlamak ve iletişimi kolaylaştırmak amacıyla kullanılmaktadır. Günümüzde kurumların gerçekleştirdikleri halkla ilişkiler uygulamalarında bu dört modelin de kullanıldığını görmekteyiz.
Soru 115
Kapsam açısından bakıldığında aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uygulamalarının yönetimde stratejinin varlığını gösteren dört alan içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
B
İdari hizmet entegrasyonu
C
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
D
Kurum yapısı entegrasyonu
E
Sosyal entegrasyon
Açıklama:
Kapsam açısından bakıldığında ise halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür (Ural, 2006, s.23):
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları nve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu: Hedef kitleleri ile iletişimi ve koordinasyonu sağlama, böylece kurum itibarını geliştirebilme işlevine sahiptir.
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu: Pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları nve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonuna sahiptir. Böylece paydaşlarla olan iletişimi yönetme işlevini yerine getirebilir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Sosyal entegrasyon: Kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermek.
Soru 116
- Kurumsal davranış
- Kurumsal tasarım
- Kurumsal iletişim
- Marka iletişimi
- Kurum felsefesi
Yukarıdakilerden hangisi kurumsal kimlik unsurlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Yalnız IV
B
I ve II
C
I, II ve III
D
I ve V
E
I, II, III ve V
Açıklama:
Kurum kimliğinin unsurlarını açıklayacak olursak şu bölümlerle karşılaşmaktayız:
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
Kurumsal davranış: Kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.
Kurumsal tasarım: Kurumun kendini görsel olarak ifade etme biçimidir. Marka, yazı ve tipografi, mimari tasarım yer alır. iç ilişkilerde, kurum içi yayın, bilgilendirme araçları, eğitim malzemesi, çalışma yer teçhizatı, oda düzenlemesi biçiminde yansımaktadır. Dış ilişkilerde, iş kağıtları, broşürler ve afişler, müşteri yayınları, oryantasyon sistemi, binaların mimarisi, araçların düzenlenmesi biçiminde yansımaktadır.
Kurumsal iletişim: Kurum içinde kullanılan sözleşmeler, raporlar, çalışma yayınları ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir.
Marka iletişimi değildir.
Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.
Kurumsal davranış: Kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.
Kurumsal tasarım: Kurumun kendini görsel olarak ifade etme biçimidir. Marka, yazı ve tipografi, mimari tasarım yer alır. iç ilişkilerde, kurum içi yayın, bilgilendirme araçları, eğitim malzemesi, çalışma yer teçhizatı, oda düzenlemesi biçiminde yansımaktadır. Dış ilişkilerde, iş kağıtları, broşürler ve afişler, müşteri yayınları, oryantasyon sistemi, binaların mimarisi, araçların düzenlenmesi biçiminde yansımaktadır.
Kurumsal iletişim: Kurum içinde kullanılan sözleşmeler, raporlar, çalışma yayınları ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir.
Marka iletişimi değildir.
Soru 117
Kurumların etkinlikler yoluyla medyada bedel ödemeksizin yer almasına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurum itibarı
B
Sponsorluk
C
Kurum imajı
D
Kurumsal reklam
E
Duyurum
Açıklama:
Halkla ilişkilerin medyada yer almasına olanak tanıyan en önemli uygulamalardan biri duyurumlardır. Duyurumlar, kurumun haber alma değerine baglı olarak kurumla ilgili bir haberin kitle iletişim araçlarında bedel ödemeksizin yer almasıdır.
Soru 118
Kuruluşla hedef kitlesi arasında karşılıklı olarak olumlu ilişkilerin kurulmasını ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesini ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan yönetim görevine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurumsal itibar
B
Kriz yönetimi
C
Kurumsal kimlik
D
Kurumsal imaj
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
İtibar yönetimi, kuruluşla hedef kitlesi arasında karşılıklı olarak olumlu ilişkilerin kurulması ve bu ilişkilerin iyi niyet ve olumlu duygularla sürdürülmesi ve kuruluşa bir değer, prestij sağlanmasını amaçlayan bir yönetim görevi olarak tanımlanmaktadır.
Soru 119
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarının etkili bir kurumsal imaj oluşturmak için yaptığı çalışmalardan biri değildir?
Seçenekler
A
Hedef kitleyi bilgilendirme, eğitme
B
Yapılan iş ve hizmetlerle ilgili fikirleri değerlendirme
C
Güven aşılama
D
Gündemi takip etme
E
Gönüllüleri motive etme
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları etkili imaj oluşturmak için şu çalışmaları yapabilirler:
Kurumlar imajları yoluyla, hedef ve amaçları ile toplum içinde oynadıkları role dikkat çekerek, hedef kitlelerini bilgilendirebilir ve eğitebilir,
Yapılan iş ve verilen hizmetle ilgili uygun fikirleri toplayarak kurumsal imaj programı tasarlanabilir,
Kurum imajını kullanarak, kurumun parasını nasıl harcadığı, kaynaklarını nasıl kullandığı ve hizmet verdiği hedef kitlesini nasıl koruduğuna yönelik, bağışçı ve gönüllülerine güven aşılama yoluna gidebilir.
Uzun dönemde gönüllülerin yaptıkları işleri tekrarlama isteklerini iyi bir kurum imajına sahip olarak gerçekleştirebilir. Bütün bu hedefleri gerçekleştirebilmesi için kurumların imaj programlarını gerçekleştirmeleri yerinde olur:
Hedef kitle tarafından nasıl görünmek istendiğine karar verilmelidir. Öncelikle her hedef kitle için hedefler listelenebilir ve sonrasında ortak hedeflerde karar kılınabilir.
Kurumun belli bir hedefi olduğunda kafa karışıklığına yol açacak birbirinden farklı imajlardan kaçınılmış olacaktır. Özellikle sosyal hizmet kurumlarının neredeyse her şehirde bir şubesinin bulunduğunu düşünürsek her biri için ayrı logo, web sayfası tasarımı kurum imajının etkisini zayıflatacaktır.
Kurum imajının etkili bir şekilde yansıtılması kurumun hatırlanabilir ve ayırt edici özelliğini oluşturacaktır.
Kurumlar imajları yoluyla, hedef ve amaçları ile toplum içinde oynadıkları role dikkat çekerek, hedef kitlelerini bilgilendirebilir ve eğitebilir,
Yapılan iş ve verilen hizmetle ilgili uygun fikirleri toplayarak kurumsal imaj programı tasarlanabilir,
Kurum imajını kullanarak, kurumun parasını nasıl harcadığı, kaynaklarını nasıl kullandığı ve hizmet verdiği hedef kitlesini nasıl koruduğuna yönelik, bağışçı ve gönüllülerine güven aşılama yoluna gidebilir.
Uzun dönemde gönüllülerin yaptıkları işleri tekrarlama isteklerini iyi bir kurum imajına sahip olarak gerçekleştirebilir. Bütün bu hedefleri gerçekleştirebilmesi için kurumların imaj programlarını gerçekleştirmeleri yerinde olur:
Hedef kitle tarafından nasıl görünmek istendiğine karar verilmelidir. Öncelikle her hedef kitle için hedefler listelenebilir ve sonrasında ortak hedeflerde karar kılınabilir.
Kurumun belli bir hedefi olduğunda kafa karışıklığına yol açacak birbirinden farklı imajlardan kaçınılmış olacaktır. Özellikle sosyal hizmet kurumlarının neredeyse her şehirde bir şubesinin bulunduğunu düşünürsek her biri için ayrı logo, web sayfası tasarımı kurum imajının etkisini zayıflatacaktır.
Kurum imajının etkili bir şekilde yansıtılması kurumun hatırlanabilir ve ayırt edici özelliğini oluşturacaktır.
Soru 120
Aşağıdakilerden hangisi broşürlerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Az sayfadan oluşur
B
Farkındalık sağlama amacı taşır
C
Çok metin az resim içerir
D
Kısa bilgi verir
E
Tasarımı çekicidir
Açıklama:
Halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.
Soru 121
Halkla ilişkileri açıklayan pek çok tanım olmakla birlikte, bu tanımların değindikleri ortak özellikler bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin tanımlanmasında kullanılan ortak özelliklerden değildir?
Seçenekler
A
Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
B
Çok sayıda hedef kitlesi vardır.
C
Kamuoyunu etkileme amacı taşır.
D
İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
E
Halkla ilişkilerin temel amacı gönüllü sayısını artırmaktır.
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 122
Aşağıdakilerden hangisi, halkla ilişkiler açısından hedef kitleyi belirlemenin önemini açıklayan nedenlerden biri olarak sayılamaz?
Seçenekler
A
İletişim araç ve tekniklerinin seçilmesi aşamasında yardımcı olur.
B
Mesajların etkili bir biçimde hazırlanmasını sağlar.
C
Eğitsel malzemelerin oluşturulmasını sağlar.
D
Bütçe ve kaynak kullanımının iyi yönetilmesini sağlar.
E
Gerçekleştirilecek kampanyalarda grupların önceden saptanması aşamasında önem kazanır.
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Soru 123
I-) Potansiyel sorunları daha iyi tahmin edebilme, II-) Potansiyel problemlerin daha kolay üstesinden gelme,III-) Hedef kitle odaklı politika ve stratejilerde tutarlı davranma, IV-) Yazılı ve sözlü iletişimde daha profesyonel davranma.Yukarıdakilerin hangisi/hangileri, halkla ilişkiler yöneticisi istihdam etmenin kurumlara sağlayacağı avantajlar arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
II ve III
C
I,II ve III
D
II,III ve IV
E
I,II,III ve IV
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Soru 124
Aşağıdakilerden hangisi, halkla ilişkiler açısından ele alındığında stratejik yönetim kavramının işlevleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumun amaçlarını ve önceliklerini belirlemesini sağlar.
B
Kurumda hiyerarşik olmayan bir yapı oluşturur.
C
Kuruma yönelik fırsat ve tehditlere karşı hazırlıklı olur.
D
Kurumun rekabet alanını belirler.
E
Sosyal paydaşlar için motivasyon kaynağı oluşturur.
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Soru 125
Aşağıdakilerden hangisi, halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan basılı iletişim araçlarından biri olan, 6-16 az sayfadan oluşan, en yaygın kullanım şekli A4 sayfası büyüklüğünde ve sayfaların ikiye katlanmasından oluşan, çok fazla metin içermeyen ve bol resimli olarak tasarlanan, kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşıyan bir tanıtım kitapçığıdır?
Seçenekler
A
Broşür
B
Bülten
C
El Kitabı
D
Yıllık
E
El ilanı
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında kullanılabilecek halkla ilişkiler araçlarının neler olduğunu saptayabileceksiniz.
Soru 126
Aşağıdakilerden hangisi, dış hedef kitleye yönelik olup detaylı bilgi içeren, genellikle 16 sayfadan daha uzun olan, görsel tasarımdan çok içerisinde yer alan bilgilerin önem taşıdığı, kurum hakkında detaylı bilgi edinmek isteyenler için yardımcı olacak biçimde hazırlanan halkla ilişkiler alanında kullanılan basılı iletişim aracıdır?
Seçenekler
A
Yıllıklar
B
Bültenler
C
Afişler
D
El kitabı
E
El ilanları
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında kullanılabilecek halkla ilişkiler araçlarının neler olduğunu saptayabileceksiniz.
Soru 127
Kurumun kullandığı logo, renkler ve amblem, "Kurum kimliğinin" hangi unsurunu ilgilendirmektedir?
Seçenekler
A
Kurumsal iletişim
B
Kurumsal davranış
C
Kurumsal tasarım
D
Kurumsal reklamcılık
E
Kurum felsefesi
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 128
Aşağıdakilerden hangisi, kriz döneminde kurumlar tarafından kullanılması uygun temel iletişim stratejilerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Krizden en çok etkilenen hedef kitle ile iletişime geçmek
B
Medya ile işbirliği yapmak
C
Haber iletiminde hızlı davranmak
D
Tek bir sözcünün konuşmasını sağlamak
E
Ahlaki sorgulamalara izin vermemek
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 129
Aşağıdakilerden hangisi, kullanıcılarının birbirleri ile etkileşim kurmasına profil oluşturup, yazı, resim ve video paylaşımına izin veren web sayfalarından olan Facebook, hangi sosyal medya platformuna bir örnek olarak verilebilir?
Seçenekler
A
Bloglar, Kurumsal Bloglar, Microblogging
B
İçerik Toplulukları
C
Sosyal Ağlar
D
Wikiler
E
Sanal Dünyalar ve Oyunlar
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Soru 130
Halkla ilişkiler kavramına ilişkin olarak aşağıda verilen özelliklerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Güven telkin eder ve korur.
B
Sınırlı sayıda uygulama alanı vardır.
C
Kitlelere hitap amacı gütmez.
D
Yönetimsel işlevi bulunmamaktadır.
E
Uygulamalarında zaman sınırlaması yoktur.
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerden biri, güven telkin etmesi ve korumasıdır.
Halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özelliklerden biri, güven telkin etmesi ve korumasıdır.
Soru 131
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarının halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken özellikler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Fon sağlamak
B
Kurumun sağladığı hizmeti kullanan kişileri teşvik etmek
C
Gönüllü çalışanları toplamak ve eğitmek
D
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığını bertaraf etmek
E
Eğitsel malzemelerin oluşturulması
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı hizmetlerini bertaraf etmek
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik kamu farkındalığı hizmetlerini bertaraf etmek
Soru 132
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Genel kamuoyu
B
Kurumdan hizmet alanlar
C
Medya
D
Devlet adamları ve yerel siyasetçiler
E
Yabancı ülkeler
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir:
• Kurum çalışanları,
• Örgüt çevresi,
• Kurumdan hizmet alanlar,
• Tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar,
• Devlet adamları ve yerel siyasetçiler,
• Genel kamuoyu,
• Medya.
Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir:
• Kurum çalışanları,
• Örgüt çevresi,
• Kurumdan hizmet alanlar,
• Tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar,
• Devlet adamları ve yerel siyasetçiler,
• Genel kamuoyu,
• Medya.
Soru 133
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler yönetiminin içermesi önerilen uygulamalar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Amaçları belirlemek, planlamak, bütçelemek, işe koşmak, çalışanları eğitmek, etkinlikler geliştirmek
B
Gerekli kamu anlayışını sağlayacak iletişim ve eylem planını araştırmak, yürütmek ve degerlendirmek
C
Kurumun uygulama ve planlarını iyi ya da kötü etkileyecek kamuoyu, davranış ve konuları tahmin etmek, analiz etmek ve yorumlamak
D
Politik kararlarda, iletişim konularında, kurumun sosyal ve vatandaşlık sorumluluklarında devlete yönelik destek sağlamak
E
Konu analizi, medya ilişkileri, kurumsal reklamcılık, etkinlik oluşturma, konuşma ve sunum hazırlama gibi teknik becerilere sahip olmak
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Politik kararlarda, iletişim konularında, kurumun sosyal ve vatandaşlık sorumluluklarında devlete yönelik destek sağlamak
Politik kararlarda, iletişim konularında, kurumun sosyal ve vatandaşlık sorumluluklarında devlete yönelik destek sağlamak
Soru 134
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin stratejik yönetimi için Grunig ve Repper'in oluşturduğu modelde yer alan evrelerden biridir?
Seçenekler
A
Yönetim Evresi
B
İnsan Kaynakları Evresi
C
Paydaş Evresi
D
Rekabet Evresi
E
Entegrasyon Evresi
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Halkla ilişkilerin stratejik yönetimi için Grunig ve Repper’in (2005, s.138) oluşturduğu model şunları içermektedir:
• Paydas Evresi,
• Kamu Evresi,
• Gündem Evresi,
• Halkla ilişkiler, iletişim programlarında iletişim, doğruluk, anlayış, anlaşma ve tamamlayıcı davranışlar sergilemelidir.
• Halkla ilişkiler, hedeflerine ulaşmak için resmi programlar ve kampanyalar planlamalıdır.
• Halkla ilişkiler, bu plan ve kampanyaları uygulamalıdır.
• Halkla ilişkiler, bu plan ve kampanyaların sonuçlarını değerlendirmelidir.
Halkla ilişkilerin stratejik yönetimi için Grunig ve Repper’in (2005, s.138) oluşturduğu model şunları içermektedir:
• Paydas Evresi,
• Kamu Evresi,
• Gündem Evresi,
• Halkla ilişkiler, iletişim programlarında iletişim, doğruluk, anlayış, anlaşma ve tamamlayıcı davranışlar sergilemelidir.
• Halkla ilişkiler, hedeflerine ulaşmak için resmi programlar ve kampanyalar planlamalıdır.
• Halkla ilişkiler, bu plan ve kampanyaları uygulamalıdır.
• Halkla ilişkiler, bu plan ve kampanyaların sonuçlarını değerlendirmelidir.
Soru 135
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler yönetisi istihdam etmenin kurumlara sağlayacağı avantajlardan biridir?
Seçenekler
A
Kişisel ilişkilerde seçici davranma
B
Bireysel odaklı politikalar üretebilme
C
Hedef kitle odaklı politika ve stratejilerde tutarlı davranma
D
Sorunları çözmede yardım talebinde bulunma
E
Strateji geliştirme konusunda tercihlerde bulunma
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Halkla ilişkiler yöneticisi istihdam etmenin kurumlara saglayacağı avantajları şöyle sıralayabiliriz:
• Potansiyel sorunları daha iyi tahmin edebilme,
• Bu problemlerin daha kolay üstesinden gelme,
• Hedef kitle odaklı politika ve stratejilerde tutarlı davranma,
• Yazılı ve sözlü iletişimde daha profesyonel davranma.
Halkla ilişkiler yöneticisi istihdam etmenin kurumlara saglayacağı avantajları şöyle sıralayabiliriz:
• Potansiyel sorunları daha iyi tahmin edebilme,
• Bu problemlerin daha kolay üstesinden gelme,
• Hedef kitle odaklı politika ve stratejilerde tutarlı davranma,
• Yazılı ve sözlü iletişimde daha profesyonel davranma.
Soru 136
Smith'in 2005 yılında oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeline ilişkin olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Model 4 ana başlık altındaki 9 adımdan oluşmaktadır.
B
2. adım; Etkili iletişimin kullanımıdır.
C
3. aşama; Biçimsel araştırma'dır.
D
8. adım; Amaç ve hedeflerin belirlenmesidir.
E
4. aşama; Strateji'dir.
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Smith'in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlık ve adımlar şu şekilde gösterilebilir:
Aşama 1: Biçimsel araştırma
Adım 1: durum analizi
Adım 2: kurum analizi
Adım 3: hedef kitle analizi
Aşama 2: Strateji
Adım 4: amaç ve hedeflerin belirlenmesi
Adım 5: eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi
Adım 6: etkili iletişimin kullanımı
Aşama 3: Yöntem
Adım 7: iletişim yöntemleri
Adım 8: stratejik planın uygulanması
Aşama 4: Değerlendirme araştırması
Adım 9: stratejik planın değerlendirilmesi.
Smith'in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlık ve adımlar şu şekilde gösterilebilir:
Aşama 1: Biçimsel araştırma
Adım 1: durum analizi
Adım 2: kurum analizi
Adım 3: hedef kitle analizi
Aşama 2: Strateji
Adım 4: amaç ve hedeflerin belirlenmesi
Adım 5: eylem ve tepki stratejilerinin formüle edilmesi
Adım 6: etkili iletişimin kullanımı
Aşama 3: Yöntem
Adım 7: iletişim yöntemleri
Adım 8: stratejik planın uygulanması
Aşama 4: Değerlendirme araştırması
Adım 9: stratejik planın değerlendirilmesi.
Soru 137
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde yaygın olarak kullanılan basılı iletişim araçları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurum Yayınları (Gazete ve Dergiler)
B
Bültenler
C
Yıllıklar
D
Pankartlar
E
Kurumsal Web Sayfaları
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında kullanılabilecek halkla ilişkiler araçlarının neler olduğunu saptayabileceksiniz.
Kurumsal Web Sayfaları, halkla ilişkilerde yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından dijital iletişim ortamları arasında yer almaktadır.
Kurumsal Web Sayfaları, halkla ilişkilerde yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından dijital iletişim ortamları arasında yer almaktadır.
Soru 138
• Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır.
• 6-16 sayfa arasında olabilir.
• En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşur.
• Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır.
• Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır.
Yukarıda sıralanan özellikler halkla ilişkiler alanında kullanılan hangi basılı araca aittir?
• 6-16 sayfa arasında olabilir.
• En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşur.
• Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır.
• Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır.
Yukarıda sıralanan özellikler halkla ilişkiler alanında kullanılan hangi basılı araca aittir?
Seçenekler
A
Bülten
B
Yıllık
C
Broşür
D
Afiş
E
Mektup
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında kullanılabilecek halkla ilişkiler araçlarının neler olduğunu saptayabileceksiniz.
Broşürler, halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.
Broşürler, halkla ilişkilerin en yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından biridir. Az sayfadan oluşan bir tanıtım kitapçığıdır. 6-16 sayfa arasında olabilir. En yaygın kullanımı A4 sayfası büyüklüğündeki sayfaların ikiye katlanmasıyla oluşan 6 sayfalık broşürlerdir. Çok fazla metin içermez ve bol resimli olarak tasarlanır. Kurum ya da etkinlik hakkında farkındalık sağlamak ve kısa bilgi vermek amacını taşır. Broşürlerde kurumsal iletişim bilgilerinin yer alması gerekir. Broşürlerde tasarımın renkli ve çekici olması, bilgi içeriğinin anlaşılır olması ve baskı kalitesinin iyi olması önem taşır. Broşürler dış hedef kitleye yönelik olarak hazırlanır.
Soru 139
• Kamuya açık yerlerde, ticari ve ticari olmayan kurumların herhangi bir şeyi tanıtmalarıdır.
• Hedef kitlenin özellikleri dikkate alınmalıdır.
• Ürün ve hizmet tanıtımı, yeni pazar arayışı, toplum yararı ve rakipleri tanıma fırsatları sağlar.
• Kurumlar için farkındalığı arttırmakta ve olumlu imaj kazanılmasına yardımcı olur.
Yukarıda sıralanan özellikler halkla ilişkiler alanında kullanılan hangi organizasyona aittir?
• Hedef kitlenin özellikleri dikkate alınmalıdır.
• Ürün ve hizmet tanıtımı, yeni pazar arayışı, toplum yararı ve rakipleri tanıma fırsatları sağlar.
• Kurumlar için farkındalığı arttırmakta ve olumlu imaj kazanılmasına yardımcı olur.
Yukarıda sıralanan özellikler halkla ilişkiler alanında kullanılan hangi organizasyona aittir?
Seçenekler
A
Sergi ve Fuar
B
Yarışma
C
Tören
D
Festival
E
Gezi
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında kullanılabilecek halkla ilişkiler araçlarının neler olduğunu saptayabileceksiniz.
Sergi ve fuarlar, kamuya açık yerlerde, ticari ve ticari olmayan kurumların herhangi bir şeyi sergilemesidir. Hedef kitlenin özellikleri dikkate alınmalıdır. Ürün ve hizmet tanıtımı, yeni pazar arayışı, toplum yararı ve rakipleri tanıma fırsatları sağlar. Ayeıca kurumlar için farkındalığı arttırmakta ve olumlu imaj kazanılmasına yardımcı olmaktadır.
Sergi ve fuarlar, kamuya açık yerlerde, ticari ve ticari olmayan kurumların herhangi bir şeyi sergilemesidir. Hedef kitlenin özellikleri dikkate alınmalıdır. Ürün ve hizmet tanıtımı, yeni pazar arayışı, toplum yararı ve rakipleri tanıma fırsatları sağlar. Ayeıca kurumlar için farkındalığı arttırmakta ve olumlu imaj kazanılmasına yardımcı olmaktadır.
Soru 140
I. Biçimsel araştırma,
II. Değerlendirme araştırması,
III. Strateji,
IV. Yöntem.
Yukarıda verilen 2005 yılında Smith'in oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modelinin ana başlıkları, aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralamada verilmektedir?
II. Değerlendirme araştırması,
III. Strateji,
IV. Yöntem.
Yukarıda verilen 2005 yılında Smith'in oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modelinin ana başlıkları, aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralamada verilmektedir?
Seçenekler
A
III-I-IV-II
B
II-III-I-IV
C
IV-III-I-II
D
I-III-IV-II
E
I-II-IV-III
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanmasında farklı yöntemlerin takip edildiği görülmektedir. Smith’in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlıklar şu şekilde gösterilebilir: Aşama 1: Biçimsel araştırma, Aşama 2: Strateji, Aşama 3: Yöntem, Aşama 4: Değerlendirme araştırması.
Halkla ilişkilerin stratejik olarak planlanmasında farklı yöntemlerin takip edildiği görülmektedir. Smith’in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. Söz konusu ana başlıklar şu şekilde gösterilebilir: Aşama 1: Biçimsel araştırma, Aşama 2: Strateji, Aşama 3: Yöntem, Aşama 4: Değerlendirme araştırması.
Soru 141
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından hedef kitle içerisinde doğrudan yer almaz?
Seçenekler
A
Kurum çalışanları
B
Medya
C
Devlet adamları ve yerel siyasetçiler
D
Örgüt çevresi
E
İş adamları
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir: Kurum çalışanları, örgüt çevresi, kurumdan hizmet alanlar, tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar, devlet adamları ve yerel siyasetçiler, genel kamuoyu, medya.
Kâr amacı gütmeyen ve sosyal hizmet kurumları için halkla ilişkiler açısından genel olarak hedef kitle şu şekilde sıralanabilir: Kurum çalışanları, örgüt çevresi, kurumdan hizmet alanlar, tutum ve davranışlarının etkilenmesi istenilen kişi veya gruplar, devlet adamları ve yerel siyasetçiler, genel kamuoyu, medya.
Soru 142
Hedef kitle analizi adımı, Smith'in 2005 yılında oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modelinin hangi ana başlığı altında gerçekleştirilir?
Seçenekler
A
Strateji
B
Değerlendirme araştırması
C
Yöntem
D
Planlama
E
Biçimsel araştırma
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Smith'in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. 1. Aşama olan biçimsel araştırma aşamasının adımları: Adım 1: durum analizi, Adım 2: kurum analizi, Adım 3: hedef kitle analizi biçimindedir. Dolayısıyla hedef kitle analizi adımı, biçimsel araştırma aşamasının bir adımıdır.
Smith'in (2005, s.10) oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modeli dört ana başlık altında dokuz adımdan oluşmaktadır. 1. Aşama olan biçimsel araştırma aşamasının adımları: Adım 1: durum analizi, Adım 2: kurum analizi, Adım 3: hedef kitle analizi biçimindedir. Dolayısıyla hedef kitle analizi adımı, biçimsel araştırma aşamasının bir adımıdır.
Soru 143
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun kullandığı logo, renkler ve amblem gibi kurumsal tasarımın yanı sıra kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurum felsefesinden oluşmaktadır?
Seçenekler
A
Kurumsal davranış
B
Kurum felsefesi
C
Kurum kimliği
D
Kurum tarihi
E
Kurumun amacı
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Kurum kimliği, kurumun kullandığı logo, renkler ve amblem gibi kurumsal tasarımın yanı sıra kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurum felsefesinden oluşmaktadır.
Kurum kimliği, kurumun kullandığı logo, renkler ve amblem gibi kurumsal tasarımın yanı sıra kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurum felsefesinden oluşmaktadır.
Soru 144
Aşağıdaki kurum kimliğinin unsurlarından hangisi bir kurumun teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi iç ve dış hedef kitle davranışlarının toplamıdır?
Seçenekler
A
Kurumsal Davranış
B
Kurum Tarihi
C
Kurumsal tasarım
D
Kurum Felsefesi
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Kurumsal davranış; kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.
Kurumsal davranış; kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.
Soru 145
Aşağıdakilerden hangisi basın toplantısının tanımıdır?
Seçenekler
A
Belirli konularda ilgili kişi ya da kişilerden yüz yüze görüşmeler yoluyla medya çalışanlarına bilgi aktarılmasıdır
B
Medya çalışanlarına kurumla ilgili bilgi sağlamak için verilen dosya ya da çantadır
C
Kuruma ait, ürün, hizmet ve faaliyetler ya da kurumsal başarılar hakkında basına bilgi veren yazılı metindir
D
Kurumla ilgili gelişmelerle ilgili olarak medya çalışanlarını bilgilendirmek ve sorulacak soruları cevaplamak üzere gerçekleştirilen etkinliklerdir
E
Kurumla ilgili önemli gelişmeleri paylaşmak amacıyla medya çalışanlarının kuruma davet edilmesidir
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Basın toplantıları, kurumla ilgili gelişmelerle ilgili olarak medya çalışanlarını bilgilendirmek ve sorulacak soruları cevaplamak üzere gerçekleştirilen etkinliklerdir.
Basın toplantıları, kurumla ilgili gelişmelerle ilgili olarak medya çalışanlarını bilgilendirmek ve sorulacak soruları cevaplamak üzere gerçekleştirilen etkinliklerdir.
Soru 146
I. Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.
II. Güven telkin eder ve korur.
III. Dikkat çeker ve kamuoyunu etkileme amacı taşır.
IV. İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
V. Çok sayıda hedef kitlesi ve uygulama vardır.
Yukarıdaki ifadelerden hangileri halkla ilişkiler tanımlarının ortak özelliklerindendir?
II. Güven telkin eder ve korur.
III. Dikkat çeker ve kamuoyunu etkileme amacı taşır.
IV. İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.
V. Çok sayıda hedef kitlesi ve uygulama vardır.
Yukarıdaki ifadelerden hangileri halkla ilişkiler tanımlarının ortak özelliklerindendir?
Seçenekler
A
I, II
B
I, IV
C
I, II, III
D
I, III, V
E
Hepsi
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.
Soru 147
halkla ilişkiler yönetiminin fonksiyonlarını yerine getirebilmesi için ne gereklidir?
Seçenekler
A
Çalışanları motive etmesi gerekmektedir.
B
Stratejileri açıklaması gerekmektedir.
C
İş hedeflerini desteklemelidir.
D
İyi yönetilmesi gerekmektedir.
E
Farkındalığı arttırmalıdır.
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Yönetim fonksiyonlarının yerine getirilebilmesi için iyi yönetilmesi gerekir. Bunun için halkla ilişkiler yönetiminin şunları içermesi önerilmektedir.
Yönetim fonksiyonlarının yerine getirilebilmesi için iyi yönetilmesi gerekir. Bunun için halkla ilişkiler yönetiminin şunları içermesi önerilmektedir.
Soru 148
Kapsam açısından bakıldığında halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejinin varlığını dört alanda görmek mümkündür. Bu anlamda, kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunun sağlandığı ve böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirildiği alan aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yönetim fonksiyonunun entegrasyonu
B
Sosyal entegrasyon
C
Kurum yapısı entegrasyonu
D
Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu
E
Paydaş Evresi
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında halkla ilişkilerin stratejik yönetim anlayışının nasıl olması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Kurum yapısı entegrasyonu: Kurum, ürün, marka stratejileri iletişiminin entegrasyonunu sağlar. Böylece kimlik kurma, gündem yönetme gibi işlevleri yerine getirir.
Soru 149
Halkla ilişkilerde yaygın olarak kullanılan iletişim araçlarından önem taşıyanları, basılı araçlar, görsel işitsel araçlar, organizasyonlar ve dijital iletişim ortamları olarak ifade edilmektedir.
Aşağıdaki basılı araçlara ilişkin gruplamalardan hangisi doğrudur?
Aşağıdaki basılı araçlara ilişkin gruplamalardan hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
kurum yayınları-broşürler-el kitabı-afişler-yıllıklar
B
kurum yayınları-broşürler-el kitabı-afişler-fotoğraflar
C
kurum yayınları-broşürler-el kitabı-sergi ve fuarlar
D
kurum yayınları-yarışmalar-el kitabı-afişler-yıllıklar
E
Festivaller-broşürler-el kitabı-afişler-seminerler
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında kullanılabilecek halkla ilişkiler araçlarının neler olduğunu saptayabileceksiniz.
basılı araçları içeren grup A şıkkında yer almaktadır.
basılı araçları içeren grup A şıkkında yer almaktadır.
Soru 150
Belli bir amaca yönelik olarak katılanların bilgilendirildiği, kurumun uzmanlık alanıyla ilgili bilgileri sunduğu etkinlikler olup, sponsorluk yapılan etkinlikleri de kapsamaktadır.
Yukarıdaki açıklama halkla ilişkilerde kullanılan hangi iletişim aracını açıklamaktadır?
Yukarıdaki açıklama halkla ilişkilerde kullanılan hangi iletişim aracını açıklamaktadır?
Seçenekler
A
Tanıtım Videoları
B
Sergi ve Fuarlar
C
Seminer, Sempozyum ve Konferanslar
D
Kurumsal Web Sayfaları
E
Sosyal Medya
Açıklama:
Halkla ilişkilerin sosyal hizmet kurumları açısından önemini açıklayabileceksiniz.
Seminer, Sempozyum ve Konferanslar Belli bir amaca yönelik olarak katılanların bilgilendirildiği etkinliklerdir. Bu etkinlikler kurumun uzmanlık alanıyla ilgili bilgileri sunduğu bir etkinlik olmasının yanı sıra sponsorluk yapılan etkinlikler de olabilir.
Seminer, Sempozyum ve Konferanslar Belli bir amaca yönelik olarak katılanların bilgilendirildiği etkinliklerdir. Bu etkinlikler kurumun uzmanlık alanıyla ilgili bilgileri sunduğu bir etkinlik olmasının yanı sıra sponsorluk yapılan etkinlikler de olabilir.
Soru 151
I. Kurum felsefesi II. Kurumsal davranış III. Kurumsal tasarım IV. Kurumsal iletişim V. Medya ilişkisi Yukarıdaki ifadelerden hangileri kurum kimliğinin unsurlarındandır?
Seçenekler
A
I, II
B
I, II, III ve IV
C
II, III ve IV
D
II ve III
E
Sadece V
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Sorunun doğru şıkkı B şıkkıdır.
Sorunun doğru şıkkı B şıkkıdır.
Soru 152
Kurumların medyada görünürlük sağlamaları için aşağıdaki uygulamalardan hangilerini gerçekleştirmelidir?
Seçenekler
A
Basın kiti
B
Kurumsal sorumluluk
C
Sosyal sorumluluk
D
Kurumsal tasarım
E
Sponsorluk
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
A şıkkı
A şıkkı
Soru 153
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklamların amaçlarındandır?
Seçenekler
A
Ahlaki sorgulamalara açık olmak
B
Kurumun sosyal sorumluluk anlayışı ve uygulamaları
C
Yatırımcılar üzerinde olumlu etki sağlama ve finansal gücü, sağlamlığı gösterme
D
Kurum yönetici öz geçmişleri
E
Tek bir sözcünün konuşması
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarının gerçekleştirilebileceği halkla ilişkiler uygulamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Kurumsal reklamların amaçları şu şekilde listelenebilir: • İşletmenin yatırım gücü • Sermaye artırımı • Elde ettiği başarılar • Teknolojik alt yapıda değişim • Kuruma yönelik farkındalık sağlama, • Yatırımcılar üzerinde olumlu etki sağlama ve finansal gücü, sağlamlığı gösterme, • Kurumu iyi bir işveren olarak tanıtma, • Kamuoyunu bilgilendirme, • Satıcılarla ilişkileri güçlendirme, • Çalışanları motive etme, • Olumlu bir imaj ve ün oluşturma, • Politik çevreler için ekonomiye katkı sağladığını gösterme, • Sosyal sorumluluk anlayışını yansıtma, • Kuruma yönelik suçlamalara cevap verme, yanlış değerlendirmeleri düzeltme, • Kurumsal birleşmeler ve ortaklıklar hakkında bilgi verme, • Kurumun büyümesi ve gelişimi ile ilgili açıklama yapma, • Kurumun isim ya da logo değişikliğini duyurma.
Kurumsal reklamların amaçları şu şekilde listelenebilir: • İşletmenin yatırım gücü • Sermaye artırımı • Elde ettiği başarılar • Teknolojik alt yapıda değişim • Kuruma yönelik farkındalık sağlama, • Yatırımcılar üzerinde olumlu etki sağlama ve finansal gücü, sağlamlığı gösterme, • Kurumu iyi bir işveren olarak tanıtma, • Kamuoyunu bilgilendirme, • Satıcılarla ilişkileri güçlendirme, • Çalışanları motive etme, • Olumlu bir imaj ve ün oluşturma, • Politik çevreler için ekonomiye katkı sağladığını gösterme, • Sosyal sorumluluk anlayışını yansıtma, • Kuruma yönelik suçlamalara cevap verme, yanlış değerlendirmeleri düzeltme, • Kurumsal birleşmeler ve ortaklıklar hakkında bilgi verme, • Kurumun büyümesi ve gelişimi ile ilgili açıklama yapma, • Kurumun isim ya da logo değişikliğini duyurma.
Ünite 5
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimde kullanılan finansman kararları araçlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Faiz hesaplamaları
B
Finansal analiz
C
Finansal planlama ve bütçeleme
D
Alternatif fon kaynakları analizi
E
Sermaye bütçeleme
Açıklama:
Doğru cevap E'dir.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimde kullanılan yatırım kararları araçlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Finansal analiz
B
Nakit yönetimi
C
Alacak yönetimi
D
Stok yönetimi
E
Sermaye bütçeleme
Açıklama:
Doğru cevap A'dır.
Soru 3
Kurumun ticari faaliyet ya da başka nedenlerle oluşmuş alacaklarının zamanında ve bütünüyle tahsiline ne ad verilir?
Seçenekler
A
Nakit yönetimi
B
Alacak yönetimi
C
Stok yönetimi
D
Sermaye bütçeleme
E
Finansal analiz
Açıklama:
Doğru cevap B'dir.
Soru 4
Spot olmayan tüm parasal işlemlerde, vadeli alış satışlarda, kredi kullanımlarında uygulanan karara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sermaye bütçeleme
B
Alternatif fon kaynakları analizi
C
Faiz hesaplamaları
D
Finansal analiz
E
Finansal planlama ve bütçeleme
Açıklama:
Doğru cevap C'dir.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken dört anahtar aşamasından biri değildir?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek
B
Harcamalar yapmak
C
Geleceği öngörmek
D
Strateji ve planları konumlandırmak
E
Yıllık bütçeleri oluşturmak
Açıklama:
Doğru cevap B'dir.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlama aşamalarından biri olan geçmişi gözden geçirmeye ait unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incele
B
Fon akımlarındaki trendleri ortaya koy
C
Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundur
D
Güncel maliyetler ve maliyetleri belirleyen faktörler hakkında karşılaştırmalı bilgileri topla
E
Dış inceleme ve denetim otoritelerinin raporlarını değerlendirerek gerekli değişiklikleri yap
Açıklama:
Doğru cevap C'dir.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlama aşamalarından biri olan geleceği öngörmeye ait unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Cari performansı ve çıktıları ölç ve raporla
B
Muhtelif fon akımlarının özelliklerini belirle ve büyüklüklerini tahmin et
C
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini incele
D
Talebe ve harcama alanlarına ilişkin bilinen trendlerin olası gelecek etkilerini tanımla
E
Beklenen demografik trendlerin ve sosyal hizmet talebini etkileyebilecek, yönetimin kontrolü dışındaki diğer faktörlerin finansal etkilerini tanımla
Açıklama:
Doğru cevap A'dır.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlama aşamalarından biri olan stratejileri ve planları konumlandırmaya ait unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Bir işletme bakış açısı ile alternatif senaryo analizlerini de içerecek şekilde stratejik planlama yapma alternatifini değerlendir.
B
Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkilendir
C
Örgütün tüm seviyelerindeki yetkililere etkin bütçe yönetimi için gerekli yeterlilik ve bilgileri sağla
D
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini incele
E
Özellikle hizmet kullanıcılar ve sunucular olmak üzere tüm paydaşları stratejik finansal planlama ile ilişkilendir
Açıklama:
Doğru cevap D'dir.
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlama aşamalarından biri olan yıllık bütçeleri oluşturmaya ait unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Bütçe oluşturmak için bir işletme gibi düşün
B
Bütçelerin finansal planlardan gelen bilgilerle oluşturulduğundan emin ol
C
Mümkünse konunun uzmanı bütçe yöneticileri ile çalış
D
Mevcut kaynaklar ile taahhütler ve talepte beklenen değişimleri karşılaştır
E
Fon akımlarındaki trendleri ortaya koy
Açıklama:
Doğru cevap E'dir.
Soru 10
Para, fon ya da sermayenin teminine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kaynak
B
Finans
C
Finansman
D
Finansal Yönetim
E
Yatırım Yönetimi
Açıklama:
Doğru cevap C'dir.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi para, fon ya da sermayenin temini anlamına gelmektedir?
Seçenekler
A
Kazanç
B
Kredi
C
Getiri
D
Gelir
E
Finansman
Açıklama:
Finans kökünden türetilen finansman ise, para, fon ya da sermayenin temini anlamına gelmektedir
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır?
Seçenekler
A
Borç
B
Kazanç
C
Finans
D
Gelir
E
Getiri
Açıklama:
Finans kelimesi Türkçeye İngilizceden geçmiştir. İngilizce aslında finans Oxford Ninth New Collegiate Sözlüğe göre; “fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı, kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fonların yönetimi” olarak tanımlanmaktadır. Türkçeye geçerken biraz farklılaşan finans Türkçede para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır.
Soru 13
Parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi, etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyetine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Operasyonel yönetim
B
Pazarlama yönetimi
C
Finansal yönetim
D
Kalite yönetimi
E
Kaynak yönetimi
Açıklama:
Finansal yönetim, parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi, etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyeti olarak tanımlanabilir.
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisinde finansal yönetimin iki temel karar alanı beraber verilmiştir?
Seçenekler
A
Borçlanma Kararları - Yatırım Kararları
B
Pazarlama Kararları - Operasyon Kararları
C
Finansman Kararları - Pazarlama Kararları
D
Operasyon Kararları - Yatırım Kararları
E
Finansman Kararları - Yatırım Kararları
Açıklama:
Finansal yönetimin iki temel karar alanı ya da fonksiyonu olduğu söylenebilir. Bunlar:
• Finansman Kararları • Yatırım Kararları
• Finansman Kararları • Yatırım Kararları
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi yatırım kararlarından birisidir?
Seçenekler
A
Stok Yönetimi
B
Faiz Hesaplamaları
C
Finansal Analiz
D
Finansal Planlama ve Bütçeleme
E
Alternatif Fon Kaynakları Analizi
Açıklama:
Yatırım kararları şunlardır:
- Stok Yönetimi
- Sermaye Bütçelemesi
- Alacak Yönetimi
- Nakit Yönetimi
- Risk Yönetimi
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi finansman kararlarından birisidir?
Seçenekler
A
Stok Yönetimi
B
Sermaye Bütçelemesi
C
Alacak Yönetimi
D
Nakit Yönetimi
E
Alternatif Fon Kaynakları Analizi
Açıklama:
Finansman kararları şunlardır:
- Faiz Hesaplamaları
- Finansal Analiz
- Finansal Planlama ve Bütçeleme
- Alternatif Fon Kaynakları Analizi
- Risk & Getiri Analiz
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi finansman kaynaklarından birisi değildir?
Seçenekler
A
Vergiler
B
Piyango
C
Hediyeler
D
Mali yatırımlar
E
Ticari Faaliyetle Elde Edilen Gelirler
Açıklama:
Finansman kaynakları şunlardır:
- Bağışlar
- Üye aidatları
- Döngüsel Katkılar
- Ücretler
- Vergiler
- Piyango
- Mali yatırımlar
- Ticari Faaliyetle Elde Edilen Gelirler
- Uluslararası Kuruluşlardan Sağlanan Fonlar
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi finansal planalama sürecinde eşit önem verilemsi gereken 4 anahtar aşamadan birisi değildir?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek
B
Geleceği öngörmek
C
Strateji ve planları konumlandırmak
D
Günlük giderleri hesaplamak
E
Yıllık bütçeleri oluşturmak
Açıklama:
Finansal Planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken dört anahtar aşaması vardır: • Geçmişi gözden geçirmek, • Geleceği öngörmek, • Strateji ve planları konumlandırmak, • Yıllık bütçeleri oluşturmak.
Soru 19
Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkilendirmek finansal planlama sürecinin hangi adımıyla ilgilidir?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek
B
Geleceği öngörmek
C
Aylık bütçeleri oluşturmak
D
Yıllık bütçeleri oluşturmak
E
Strateji ve planları konumlandırmak
Açıklama:
Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkilendirmek finansal planlama sürecinin strateji ve planları konumlandırma adımıyla ilgilidir.
Soru 20
Bütçe oluşturmada kısa vadeli kararların uzun vadeli öncelikler ve stratejilerle çelişmediğine emin olmak finansal planlama sürecinin hangi adımıyla ilgilidir?
Seçenekler
A
Yıllık bütçeleri oluşturmak
B
Aylık bütçeleri oluşturmak
C
Strateji ve planları konumlandırmak
D
Geleceği öngörmek
E
Geçmişi gözden geçirmek
Açıklama:
Bütçe oluşturmada kısa vadeli kararların uzun vadeli öncelikler ve stratejilerle çelişmediğine emin olmak finansal planlama sürecinin hangi adımıyla ilgilidir.
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi "para, fon ya da sermayenin temini" anlamına gelir?
Seçenekler
A
Finans
B
Finansman
C
Yatırım
D
Bütçeleme
E
Prim
Açıklama:
Finans kökünden türetilen finansman, para, fon ya da sermayenin temini anlamına gelmektedir.
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi finansman kararları kapsamında kullanılan başlıca analiz ve araçlardan biridir?
Seçenekler
A
Faiz hesaplamaları
B
Nakit yönetimi
C
Stok yönetimi
D
Sermaye bütçelemesi
E
Risk yönetimi
Açıklama:
Finansman kararları kapsamında faiz hesaplamaları spot olmayan tüm parasal işlemlerde, vadeli alış- satışlarda, kredi kullanımlarında uygulanır.
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi yatırım kararları kapsamında kullanılan başlıca analiz ve araçlardan biridir?
Seçenekler
A
Faiz hesaplamaları
B
Finansal analiz
C
Nakit yönetimi
D
Finansal bütçeleme
E
Alternatif fon kaynakları analizi
Açıklama:
Nakit yönetimi yatırım kararları kapsamında kullanılan başlıca analiz ve araçlardan biridir. Kurumun nakit giriş ve çıkışları, nakit fazlası nedeniyle fonların atıl kalmasına ya da nakit açığı nedeniyle faaliyetlerin aksamasına izin vermeden yönetilir.
Soru 24
Aşağıdaki kuruluşlardan hangisi yerel bazda sosyal hizmet faaliyetleri gösteren kuruluşlardan biridir?
Seçenekler
A
Vakıflar Genel Müdürlüğü
B
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı
C
Millî Eğitim
D
İl Özel İdareleri
E
İçişleri Bakanlığı
Açıklama:
Merkezî yönetim bazında Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Bakanlığı, Vakı ar Genel Müdürlüğü; Millî Eğitim, Adalet, Sağlık ve İçişleri Bakanlıkları sosyal hizmetler alanında faaliyet göstermektedir. Yerel yönetimlerde Valiliklerin, Belediyelerin, İl Özel İdarelerinin ve Köy İdarelerinin sosyal hizmet faaliyetleri bulunmaktadır.
Soru 25
Nüfusu ne kadar olan belediyeler kadınlar ve çocuklar için koruma evleri açmakla yükümlüdür?
Seçenekler
A
30.000'den fazla
B
50.000'den fazla
C
100.000'den fazla
D
150.000'den fazla
E
200.000'den fazla
Açıklama:
Büyükşehir belediyeleri ile nüfusu 50.000’i geçen belediyeler, kadınlar ve çocuklar için koruma evleri açar.
Soru 26
Çocuk yuvaları ve yetiştirme yurtları; ilk ve orta öğretim kurumlarının arsa temini, binalarının yapım, bakım ve onarımı ile diğer ihtiyaçlarının karşılanmasına ilişkin hizmetleri yapmakla görevli ve yetkili olan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Darülaceze Başkanlığı
B
Valilik ve Kaymakamlıklar
C
Belediyeler
D
Dernekler İl Müdürlüğüne bağlı dernekler
E
İl Özel İdareleri
Açıklama:
İl Özel İdareleri “Sağlık, tarım, sanayi ve ticaret; ilin çevre düzeni plânı, bayındırlık ve iskân, toprağın korunması, erozyonun önlenmesi, sosyal hizmet ve yardımlar, yoksullara mikro kredi verilmesi, çocuk yuvaları ve yetiştirme yurtları; ilk ve orta öğretim kurumlarının arsa temini, binalarının yapım, bakım ve onarımı ile diğer ihtiyaçlarının karşılanmasına ilişkin hizmetleri il sınırları içinde, yapmakla görevli ve yetkilidir.”
Soru 27
Anadolu’da ilk vakıf hangi tarihte kurulmuştur?
Seçenekler
A
1048
B
1216
C
1453
D
1923
E
1985
Açıklama:
Geleneksel anlamda sivil toplum kavramı düşünüldüğünde, gelişmiş batıdan çok daha eski ve derin bir sivil toplum geleneğimiz olduğu söylenebilir. Anadolu’daki ilk vakfın 1048 tarihli olduğu kayıt altındadır.
Soru 28
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarının özel gelirlerinden biridir?
Seçenekler
A
Toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzeri gelirler,
B
Faiz, zam ve ceza gelirleri
C
Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler
D
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler
E
Alınan bağış ve yardımlar
Açıklama:
Başlıca özel gelirler ise şu şekilde sıralanabilir:
• İdarelerin kamu görevi ve hizmeti dışında ilgili kanunlarda belirtilen faaliyetlerinden,
• Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler.
• İdarelerin kamu görevi ve hizmeti dışında ilgili kanunlarda belirtilen faaliyetlerinden,
• Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler.
Soru 29
Aşağıdakilerden hangisi STK'ların finansman kaynaklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Bağışlar
B
Üye aidatları
C
Ceza gelirleri
D
Vergiler
E
Piyango
Açıklama:
STK için söz konusu olabilecek başlıca finansman kaynakları, bağışlar, üye aidatları, vergiler, döngüsel katkılar, ücretler, piyango, mali yatırımlar, ticari faaliyetle elde edilen gelirler, uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlardır.
Soru 30
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan etkenlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Çocuk bakım maliyetlerindeki artış
B
Yaşlı nüfus oranındaki artış
C
Yaşlı nüfusa ilişkin taleplerdeki artış
D
Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış
E
Devlet bütçesinde sosyal hizmet uygulamalarına tahsis edilen kaynaklarda azalma
Açıklama:
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan bazı etkenler vardır. Sıklıkla aşırı harcama sonucunu doğuran bu etkenler özellikle şu unsurlardan kaynaklanmaktadır:
• Çocuk bakım maliyetlerindeki artış,
• Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış,
• Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış.
• Çocuk bakım maliyetlerindeki artış,
• Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış,
• Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış.
Soru 31
Medya kuruluşlarının ve sanatçıların katılımıyla gerçekleşen kampanyalarla bağış toplanması aşağıdakilerden hangisine örnek teşkil eder?
Seçenekler
A
Tek seferlik bağış
B
Dönemlik bağış
C
Şartlı bağış
D
Şartsız bağış
E
Grup bağışı
Açıklama:
Medya kuruluşlarının ve sanatçıların katılımıyla gerçekleşen süreli kampanyalarla bağış toplanması da kampanyaya katılan bağışçılar açısından tek seferlik bağışlar kapsamında değerlendirilebilir.
Soru 32
Kurumun geleceğe yönelik hedef ve beklentileri doğrultusunda gerçekçi planlar ve bütçeler hazırlanması aşağıdaki araçlardan hangisidir?
Seçenekler
A
Finansal Planlama ve Bütçeleme
B
Faiz Hesaplamaları
C
Finansal Analiz
D
Alternatif Fon Kaynakları Analizi
E
Nakit Yönetimi
Açıklama:
Finansal Planlama ve Bütçeleme aracı ile kurumun geleceğe yönelik hedef ve beklentileri doğrultusunda gerçekçi planlar / bütçeler hazırlanır.
Soru 33
Aşağıdakilerden hangisi finans kelimesinin Türkçede kullanılan anlamları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Para
B
Fon
C
Sermaye
D
Kaynak
E
Fon yönetimi
Açıklama:
Türkçede finans kelimesi para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır. Ancak finans kelimesi Türkçeye İngilizceden geçmiştir ve Oxford Ninth New Collegiate Sözlüğü’nde finans kelimesi fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı, kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fon yönetimi olarak tanımlanmaktadır.
Soru 34
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimin finansman kararları alanında alınan kararlar arasında yer alır?
Seçenekler
A
Fonların nereden sağlanacağı
B
Fonların nerede kullanılacağı
C
Fonların ne zaman kullanılacağı
D
Fonların ne şekilde yatırılacağı
E
Fonların ne şekilde kullanılacağı
Açıklama:
Finansal yönetim hem fonların optimal kaynaklardan sağlanmasını hem de en optimal alanlarda kullanılmasını ifade etmektedir. Bu bağlamda finansal yönetimin finansman kararları ve yatırım kararları olmak üzere iki temel karar alanı ya da fonksiyonu vardır. Finansman kararları, para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlardır. Yatırım kararları ise fonların nerede, ne zaman ve ne şekilde kullanılacağına, yatırılacağına ilişkin kararlardır.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimde hem finansman hem de yatırım karalarında kullanılan analizdir?
Seçenekler
A
Finansal Analiz
B
Alternatif Fon Kaynakları Analizi
C
Risk ve Getiri Analizi
D
Finansal Planlama ve Bütçeleme
E
Faiz hesaplamaları
Açıklama:
Finansal yönetimde kullanılan başlıca analiz ve araçlar yer almaktadır. Bunlar;(a) finansman kararları, (b) yatırım kararları ve (c) finansman/yatırım kararlarında kullanılan analizler ve araçlar olarak ele alınmaktadır. Buna göre; risk ve getiri analizi, bir başka deyişle risk yönetimi hem finansman hem de yatırım kararlarında kullanılan bir analizdir. Faiz hesaplamaları, finansal analiz, finansal planlama ve bütçeleme ve alternatif fon kaynakları analizi finansman alanında alınan kararlardır.
Soru 36
Aşağıda yer alan ve sosyal hizmetlerin finansmanını sağlayan özel gelirdir?
Seçenekler
A
Alınan bağış ve yardımlar
B
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler.
C
Faiz, zam ve ceza gelirleri
D
İlgili kanunlarda dayalı olarak toplanan vergi, resim, harç ve fon kesintisi
E
Sosyal güvenlik primi kesintileri
Açıklama:
Sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı (a) ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirleri ve (b) özel gelirlerden oluşmaktadır. İdarelerin kamu görevi ve hizmeti dışında ilgili kanunlarda belirtilen faaliyetlerinden elde edilen gelirler ve fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler başlıca özel gelirlerdir. Alınan bağış ve yardımlardan elde edilen gelirler, faiz, zam ve ceza gelirleri, ilgili kanunlarda dayalı olarak toplanan vergi, resim, harç ve fon kesintisi gelirleri ve sosyal güvenlik primi kesintileri kamu gelirleri arasında yer almaktadır.
Soru 37
Aşağıda yer alan gelir kaynaklarından hangisinin Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü tarafından işletilen Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu’na aktarılan payı en yüksektir?
Seçenekler
A
RTÜK gelirleri
B
Trafik para cezaları
C
Gelirler ve kurumlar vergisi
D
Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan fonlar
E
Kanun ve Kararnamelerle kurulacak olan fonlar
Açıklama:
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu’nun gelirleri (a) Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan ya da kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10 ‘a kadar aktarılacak miktarlar, (b) Gelirler ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2,8’i, (c) Trafik para cezalarının %50’si, RTÜK gelirlerinin %15’i, (d) bütçeye konulacak ödenekler, (e) her türlü bağış ve yardım ve (f) diğer gelirler olarak sıralanabilir.
Soru 38
3 Temmuz 2005 tarihli ve 5393 sayılı Belediyeler Kanunu’nun hangi maddesinde belediye hizmetlerinin sosyal hizmet boyutu yer almıştır?
Seçenekler
A
14
B
11
C
10
D
9
E
8
Açıklama:
3 Temmuz 2005 tarihli ve 5393 sayılı Belediyeler Kanunu’nun 14. maddesinde ‘‘Belediye hizmetleri, vatandaşlara en yakın yerlerde ve en yakın yöntemlerle sunulur. Hizmet sunumunda özürlü, yaşlı, düşkün ve dar gelirlilerin durumuna uygun yöntemler uygulanır’’ ifadesine yer verilmiştir. Bu madde kapsamında belediye hizmetlerinin sosyal hizmet boyutu ifade edilmiştir.
Soru 39
Aşağıdakilerden hangisi yapılan bağışa ilişkin bir özelliği betimleyebilir?
Seçenekler
A
Kurum tarafından yapılıyor olması
B
Sürekli yapılıyor olması
C
Tek seferlik yapılıyor olması
D
Gönüllü olarak yapılıyor olması
E
Belirli şartlar taşıyor olması
Açıklama:
Bir sosyal hizmet kurumunun finansman kaynakları arasında en önemli kaynaklardan biri bağışçılar ve hayırseverler tarafından yapılan maddi desteklerdir. Bağış, kişiler gruplar ya da kurumlar tarafından nakdi ya da ayni bir kaynağın sosyal hizmet kurumuna aktarılmasıdır. Bağışlar pek çok farklı biçimde olabilir. Kişi, grup ya da kurumlar tarafından sürekli, dönemlik ya da tek seferlik olacak şekilde bazen ise belli şartları içerecek biçimde yapılabilir. Ancak bağış gönüllü bir katkıdır.
Soru 40
İngilizce ‘grant’ kelimesi aşağıdaki özelliklerden hangisini taşıyan katkıları ifade eder?
Seçenekler
A
Şartsız olarak yapılması
B
Grup tarafından yapılması
C
Tek seferlik olarak yapılması
D
Sürekli olarak yapılması
E
Şartlı olan ve kurumlar tarafından yapılması
Açıklama:
İngilizce ‘grant’kelimesi daha çok şartlı olarak ya da belirli bir prosedür dahilinde yapılan kurumsal katkıları ifade etmektedir.
Soru 41
Aşağıdakilerden hangisi son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan dolaylı bir etmendir?
Seçenekler
A
Çocuk bakım maliyetlerindeki artış
B
Yaşlı nüfus oranındaki artış
C
Yaşlı nüfusa ilişkin taleplerdeki artış
D
Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım maliyetlerindeki artıŞ
E
Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların destek maliyetlerindeki artış
Açıklama:
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan etmenler şu şekilde sıralanabilir: (a) Çocuk bakım maliyetlerindeki artış, (b) yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış, (c) Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artıştır.
Soru 42
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın ilk aşamasında gerçekleştirilmesi gereken temel adımlardan biridir?
Seçenekler
A
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini inceleme
B
Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurma
C
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trenleri inceleme
D
Tüm paydaşları stratejik finansal planlama ile ilişkilendirme
E
Muhtelif fon akımlarının özelliklerini belirleme ve büyüklüklerini tahmin etme
Açıklama:
Finansal planlamanın dört anahtar aşaması vardır ve süreç içerinde her bir aşamaya eşit derecede önem verilmesi gerekmektedir. Bu aşamalar; (a) geçmişi gözden geçirmek, (b) geleceği öngörmek, (c) strateji ve planları konumlandırmak ve (d) yıllık bütçeleri oluşturmaktır. Birinci aşama olan geçmişi gözden geçirme sürecinde atılması gereken adımlardan ilki talepteki ve harcamalardaki mevcut trenleri incelemektir. Diğer seçeneklerdeki adımlar ikinci ve üçüncü aşamalarda gerçekleştirilmesi belenen adımlar arasında yer almaktadır.
Soru 43
Türkçede para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmakta olan kelime aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Finansal yönetim
B
Finans
C
Finansman
D
Finansman kararları
E
Finansçı
Açıklama:
Finans kelimesi Türkçeye İngilizceden geçmiştir. İngilizce aslında finans Oxford Ninth New Collegiate Sözlüğe göre; “fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı, kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fonların yönetimi” olarak tanımlanmaktadır. Türkçeye geçerken biraz farklılaşan finans Türkçede para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır.
Soru 44
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi finansal yönetim kavramını tanımlar?
Seçenekler
A
Para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlardır.
B
Para, fon ya da sermayenin temini anlamına gelmektedir.
C
Para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır.
D
Örgütsel amaçları gerçekleştirmede hukuk, etik ve toplumsal standartlara uyumlu bir şekilde para ve diğer kıt kaynakların kullanım ve kontrolü anlamındadır.
E
Sosyal hizmetler için finansman kaynakları ile sosyal hizmet örgütlerinde iyi finansal yönetim ilkeleridir.
Açıklama:
Para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlar finansman kararlarıdır. Para, fon ya da sermayenin temini finansmandır. Para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılan kelime finanstır. En geniş anlamıyla finansal yönetim “karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir. Daha özüne inen bir yaklaşımla finansal yönetim, parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi, etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyeti olarak tanımlanabilir.
Soru 45
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Türkiye’de sosyal hizmet sunan birimlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Merkezi hükümet
B
Yerel yönetimler
C
Sivil toplum örgütleri
D
Devlet kurumları
E
Gümrük idaresi
Açıklama:
Türkiye’de sosyal hizmetler, hem merkezî yönetim ve yerel yönetimler tarafından hem de gönüllü-özel kuruluşlar tarafından yerine getirilmektedir. Merkezî yönetim bazında Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Vakıflar Genel Müdürlüğü, Çalışma ve Sosyal Güvenlik, Millî Eğitim, Adalet, Sağlık ve İçişleri Bakanlıkları sosyal hizmetler alanında faaliyet göstermektedir. Yerel yönetimlerde valiliklerin, belediyelerin, il özel idarelerinin ve köy idarelerinin sosyal hizmet faaliyetleri bulunmaktadır.
Soru 46
Kamu Yönetimi Temel Kanunu (KYTK) Tasarısı ile merkezi idarenin görev ve sorumlulukları kısıtlanarak halen merkezi idare tarafından yürütülen hizmetler nereye devredilmektedir?
Seçenekler
A
İl Özel İdarelerine
B
Vakıflar Genel Müdürlüğüne
C
Darülaceze’ye
D
Valiliklere
E
Kaymakamlıklara
Açıklama:
Yeni görev bölüşümüne göre SHÇEK tarafından sunulan hizmetler KYTK tasarısı ile artık İl Özel İdaresi görev alanı içine girmektedir. Bu durumda bugün mevcut kamu harcamalarının % 1,5’ini yapan İl Özel İdareleri, tasarının yasalaşması ile birlikte kamu giderlerinin yaklaşık %20’sini yapacaktır.
Soru 47
Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu’nda kurumun gelirleri aşağıda sıralanmıştır. Bunlardan hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Genel bütçeden yapılacak hazine yardımı
B
Döner sermaye gelirleri
C
Kuruma ait taşınır ve taşınmaz mallardan elde edilecek her çeşit gelirler
D
Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2.8i
E
Türk Hava Kurumunca toplanacak kurban derisi, fitre, zekat gelirlerinden Kuruma ayrılan paylar
Açıklama:
SHÇEK; korunmaya, bakıma ya da yardıma muhtaç aile, çocuk, sakat, yaşlı ve diğer kişilere sosyal hizmet götürmek amacıyla kurulmuştur. SHÇEK sunduğu hizmetleri gerek devlet bütçesinden aldığı pay, gerekse de özel gelirleri aracılığıyla gerçekleştirmiştir. 2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu’nda kurumun gelirleri şu şekilde sıralanmıştır; genel bütçeden yapılacak hazine yardımı, döner sermaye gelirleri, kuruma ait taşınır ve taşınmaz mallardan elde edilecek her çeşit gelirler, kurum tarafından veya kurum yararına başka kuruluşlar ya da gerçek ve tüzel kişilerce düzenlenecek sosyal faaliyetler ile her türlü teşebbüs gelirleri, gerçek ve tüzel kişilerle uluslararası resmî ve özel kuruluşlar ve yabancı benzer kuruluşlar tarafından kuruma yapılacak ayni ve nakdi taşınır ve taşınmaz her çeşit bağışlar ve bunların gelirleri, Türk Hava Kurumunca toplanacak kurban derisi, fitre, zekât gelirlerinden kuruma ayrılan paylar, belediye sınırları ile mücavir alanlar içinde düzenlenen fuar, festival, sergi ve benzeri yerlere giriş biletlerine, Bakanlar Kurulunca tespit edilen miktarda yapıştırılacak sosyal yardım pulu gelirleri, Kanunla kurulmuş olan Spor -Toto, Millî Piyango gibi şans oyunları tertip eden kuruluşların aylık hasılatlarının %1'inin Kuruma aktarılmasıyla elde edilecek gelirler, kanunla kurulan döner sermaye işletmelerinin (Vakıflar Genel Müdürlüğüne ve Orman Genel Müdürlüğü'ne ait olanlar hariç), yıllık brüt hasılatlarının %1'inin kuruma aktarılmasıyla elde edilecek gelirler.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu’nun (SYDTF) gelirlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Döner sermaye gelirleri
B
Trafik para cezalarının %50si,
C
RTÜK gelirlerinin %15i,
D
Bütçeye konulacak ödenekler,
E
Her nevi bağış ve yardımlar,
Açıklama:
SYDTF' nin gelirleri şu şekilde sıralanmaktadır; kanun ve kararnamelerle kurulu bulunan veya kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10’a kadar aktarılacak miktarlar, gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2.8'i, trafik para cezalarının %50'si, RTÜK gelirlerinin %15'i, bütçeye konulacak ödenekler, her nevi bağış ve yardımlar, diğer gelirler.
Soru 49
Kamu eliyle sosyal hizmet yürüten kurumların finansman kaynaklarına bakıldığında, bu tanımlamayı karşılayan en önemli finansal kaynak aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Genel bütçe ödenekleri
B
Döner sermaye gelirleri
C
Bağışlar
D
Aidatlar
E
Trafik cezalarından alınan pay
Açıklama:
Kamu eliyle sosyal hizmet yürüten kurumların finansal yönetimi düşünüldüğünde, en önemli kaynağın genel bütçe ödenekleri olduğu, bu münasebetle özel kurumların karşılaştığı türde bir finansman sorununun olmadığı söylenebilir.
Soru 50
Bir sosyal hizmet kurumuna yapılabilecek bağışların sınıflandırılması göz önünde bulundurulduğunda; aşağıdakilerden hangisi bunlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tarafsız Bağış
B
Sürekli Bağışlar
C
Kişi Bağışları
D
Tek Seferlik Bağışlar
E
Şartlı Bağışlar
Açıklama:
Bağışlar şu şekilde sınıflandırılabilmektedir; kişi-grup-kurum bağışı, sürekli -dönemlik-tek seferlik bağışlar ve şartlı-şartsız bağışlar. Bu nedenle doğru cevap A şıkkıdır.
Soru 51
Beklenen demografik trendlerin ve sosyal hizmet talebini etkileyebilecek, yönetimin kontrolü dışındaki diğer faktörlerin finansal etkilerini tanımlama finansal planlamanın hangi aşamasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Geleceği öngörmek,
B
Bütçe oluşturmak,
C
Mevcut kaynakları karşılamak,
D
Stratejik finansal planlama sağlamak,
E
Mevcut trendleri incelemek,
Açıklama:
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini inceleyerek talebe ve harcama alanlarına ilişkin bilinen trendlerin olası gelecek etkilerini tanımlama Geleceği Öngörmek aşamasında yer almaktadır.
Soru 52
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın geçmişi gözden geçirme aşamasında yer alır?
Seçenekler
A
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri inceleme
B
Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurma
C
Bütçelerin finansal planlardan gelen bilgilerle oluşturulduğundan emin olma
D
Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurma
E
Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkilendirme
Açıklama:
Finansal planlamanın geçmişi gözden geçirme aşamasında; talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri inceleme, fon akımlarındaki trendleri ortaya koyma, cari performansı ve çıktıları ölçme, raporlama, yılsonu durumu ve sosyal hizmetler için kritik performans kriterleri karşısındaki durumu belirleme, güncel maliyetler ve maliyetleri belirleyen faktörler hakkında karşılaştırmalı bilgileri toplama, dış inceleme ve denetim otoritelerinin raporlarını değerlendirerek gerekli değişiklikleri yapmayı içermektedir.
Soru 53
- Finansman kararları
- Personel
- Satın alma
- Üfe ve Tüfe
- Yatırım kararları
Yukarıdakilerden hangisinin finansal yönetimin temel karar alanı ya da fonksiyonu olduğu söylenebilir?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, II ve III
D
I ve V
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Finansal yönetimin 2 temel karar alanı ya da fonksiyonu olduğu söylenebilir: finansman kararları ve
yatırım kararları. Finansman kararları, para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlardır. Yatırım kararları ise, fonların nerede, ne zaman ve ne şekilde kullanılacağına, yatırılacağına ilişkin kararlardır.
yatırım kararları. Finansman kararları, para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlardır. Yatırım kararları ise, fonların nerede, ne zaman ve ne şekilde kullanılacağına, yatırılacağına ilişkin kararlardır.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi ülkemizde sosyal hizmet sunan birimlerden birisidir?
Seçenekler
A
Kitler
B
Dersaneler
C
Yerel yönetimler
D
Kulüpler
E
Muhtarlar
Açıklama:
Ülkemizde sosyal hizmet sunan birimler: merkezi hükümet (otorite), yerel yönetimler, sivil toplum örgütleri.
Soru 55
Sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı, ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirleri ve özel gelirlerden oluşur. Aşağıdakilerden hangisi bu kamu gelirleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Faiz, zam ve ceza gelirleri
B
Sosyal güvenlik primi kesintileri
C
Hizmet karşılığı elde edilen gelirler
D
Sanayicilerden alınan zimmet bedeli
E
Alınan bağış ve yardımlar
Açıklama:
Kamu gelirleri şu şekilde sıralanabilir: ilgili kanunlara dayanılarak toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzeri gelirler, faiz, zam ve ceza gelirleri, taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler, hizmet karşılığı elde edilen gelirler, borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler, sosyal güvenlik primi kesintileri, alınan bağış ve yardımlar, diğer gelirler.
Soru 56
- Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2,8’i
- Trafik para cezalarının %50’si
- RTÜK gelirlerinin %15’i
- Her nevi bağış ve yardımlar
- Ülke giriş ve çıkışlarında alınan ayakbastı
Yukarıdakilerden hangisi Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu’nun (SYDTF) gelirleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, II ve III
D
I ve V
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu’nun (SYDTF) gelirleri:
1) Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan veya kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10’a kadar aktarılacak miktarlar
2) Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2,8’i
3) Trafik para cezalarının %50’si
4) RTÜK gelirlerinin %15’i
5) Bütçeye konulacak ödenekler
6) Her nevi bağış ve yardımlar
7) Diğer gelirlerdir.
1) Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan veya kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10’a kadar aktarılacak miktarlar
2) Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2,8’i
3) Trafik para cezalarının %50’si
4) RTÜK gelirlerinin %15’i
5) Bütçeye konulacak ödenekler
6) Her nevi bağış ve yardımlar
7) Diğer gelirlerdir.
Soru 57
Aşağıdakilerden hangisi STK’ların başlıca finansman kaynakları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Bağışlar
B
Vergiler
C
Piyango
D
Orman gelirleri
E
Döngüsel katkılar
Açıklama:
STK’ların başlıca finansman kaynakları; bağışlar, üye aidatları, vergiler, döngüsel katkılar, ücretler, piyango, mali yatırımlar, ticari faaliyetle elde edilen gelirler, uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlardır.
Soru 58
Bağışlar kaça ayrılır?
Seçenekler
A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
Bağışlar 3’e ayrılır; kişi-grup-kurum bağışı, sürekli-dönemlik-tek seferlik bağışlar, şartlı-şartsız bağışlar.
Soru 59
- Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış
- Çocuk bakım maliyetlerindeki artış
- Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış
- Genç nüfus oranındaki artış
- Bakıcı bulamama sorunu
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan bazı etkenler vardır. Sıklıkla aşırı harcama sonucunu doğuran bu etkenler yukarıdakilerden hangileridir?
Seçenekler
A
Yalnız II
B
I ve III
C
I, II ve III
D
I ve V
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan bazı etkenler vardır. Sıklıkla aşırı harcama sonucunu doğuran bu etkenler özellikle şu unsurlardan kaynaklanır: çocuk bakım maliyetlerindeki artış, yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış, karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış.
Soru 60
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken 4 anahtar aşamadan birisi değildir?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek
B
Geleceği öngörmek
C
Strateji ve planları konumlandırmak
D
Bütçe giriş ve çıkışlarını kontrol etmek
E
Yıllık bütçeleri oluşturmak
Açıklama:
Finansal planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken 4 anahtar aşaması vardır; geçmişi gözden geçirmek, geleceği öngörmek, strateji ve planları konumlandırmak, yıllık bütçeleri oluşturmak.
Soru 61
Finans kelimesi hangi dilden Türkçeye geçmiştir?
Seçenekler
A
İngilizce
B
Almanca
C
Fransızca
D
İtalyanca
E
İspanyolca
Açıklama:
Finans kelimesi Türkçeye İngilizceden geçmiştir.
Soru 62
Finansal yönetim ne ile ilgilenir?
Seçenekler
A
Dernek ve kulüplerin işleyişiyle ilgilenir.
B
Karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi ile ilgilenir.
C
Kamu bankalarıyla ilgilenir.
D
Özel bankalarla ilgilenir.
E
Kamu şirketlerinin girdi ve çıktılarıyla ilgilenir.
Açıklama:
En geniş anlamıyla finansal yönetim, “karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir.
Soru 63
Aşağıdakilerden hangisi Sivil Toplum Kuruluşlarının en önemli iki finansman kaynağından biridir?
Seçenekler
A
Üyelik aidatları
B
Döngüsel katkılar
C
Ücretler
D
Mali yatırımlar
E
Ticari faaliyetle elde edilen gelirler
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
STK ların kaynaklarından biri aidatlar diğeri ise bağışlardır.
STK ların kaynaklarından biri aidatlar diğeri ise bağışlardır.
Soru 64
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimde yatırım karar alanı ile ilişkili araçlardan değildir?
Seçenekler
A
Nakit yönetimi
B
Stok yönetimi
C
Alacak yönetimi
D
Risk yönetimi
E
Sermaye bütçelemesi
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Diğerleri finansman kararları ile ilgilidir.
Diğerleri finansman kararları ile ilgilidir.
Soru 65
Paraya dönüşümü uzun zaman alan, bu nedenle riski yüksek, makine, gayrimenkul gibi sabit varlıklara yatırım kararlarına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Finansal analiz
B
Alacak yönetimi
C
Sermaye bütçelemesi
D
Nakit yönetimi
E
Risk yönetimi
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Diğerleri bu tanım dışında kalmaktadır.
Diğerleri bu tanım dışında kalmaktadır.
Soru 66
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın “geleceği öngörmek” aşamasına ait adımlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Talebe ve harcama alanlarına ilişkin bilinen trendlerin olası gelecek etkilerini tanımlamak
B
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini incelemek
C
Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurmak
D
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incelemek
E
Muhtelif fon akımlarının özelliklerini belirlemek ve büyüklüklerini tahmin etmek
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incelemek, geçmişi görmek sürecinde yer alır.
Soru 67
“Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurmak” finansal planlamanın hangi aşamasında atılması gereken adımlar arasında yer alır?
Seçenekler
A
Geleceği öngörmek
B
Geçmişi gözden geçirmek
C
Strateji ve planları konumlandırmak
D
Yıllık bütçeleri oluşturmak
E
Analiz kararları vermek
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
“Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurmak" strateji ve planları konumlandırmak sürecini içermektedir.
“Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurmak" strateji ve planları konumlandırmak sürecini içermektedir.
Soru 68
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimde finansal karar alanı ile ilişkili araçlardan değildir?
Seçenekler
A
Nakit yönetimi
B
Finansal analiz
C
Faiz hesaplamaları
D
Finansal planlama
E
Finansal bütçeleme
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Nakit yönetimi yatırım kararları ile ilgilidir.
Nakit yönetimi yatırım kararları ile ilgilidir.
Soru 69
Bir kurum çalışanının maaşının belli bir oranının sürekli bir sosyal hizmet kurumuna bağışlaması aşağıdaki bağışlardan hangisidir?
Seçenekler
A
Tek seferlik bağış
B
Sürekli bağış
C
Dönemlik bağış
D
Şartlı bağış
E
Dönemsel bağış
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Diğer bağış türleri verilen örneğe uygun değildir.
Diğer bağış türleri verilen örneğe uygun değildir.
Soru 70
Aşağıdakilerden hangisi bir sosyal hizmet kurumuna yapılan bir bağış türü değildir?
Seçenekler
A
Teminatsız bağış
B
Sürekli bağış
C
Dönemlik bağış
D
Tek seferlik bağış
E
Şartsız bağış
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Teminatsız bağış türü sosyal hizmet bağış türünden değildir.
Teminatsız bağış türü sosyal hizmet bağış türünden değildir.
Soru 71
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Yatırım kararları almak
B
Geçmişi gözden geçirmek
C
Geleceği öngörmek
D
Strateji ve planları konumlandırmak
E
Yıllık bütçeleri oluşturmak
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Yatırım kararları almak finansal planlama aşamalarından değildir.
Yatırım kararları almak finansal planlama aşamalarından değildir.
Soru 72
“Stok yönetimi” finansal yönetimin hangi karar alanı kapsamında gerçekleştirilen faaliyetlerden biridir?
Seçenekler
A
Yatırım kararları
B
Finansman kararları
C
Stok yönetimi kararları
D
Risk yönetimi kararları
E
Analiz kararları
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Stok yönetimi yatırım kararlarında yer alır.
Stok yönetimi yatırım kararlarında yer alır.
Soru 73
STK’ların en tipik ve geleneksel finansman kaynaklarından birisi bağışlar diğeri ise ……….’dır. Boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Seçenekler
A
Piyango
B
Ücretler
C
Vergiler
D
Üyelik Aidatları
E
Döngüsel Katkılar
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Üyelik aidatları diğer geleneksel kaynaktır.
Üyelik aidatları diğer geleneksel kaynaktır.
Soru 74
Finans yönetimi içerisinde yer alan bağışlar kaç türe ayrılır?
Seçenekler
A
2
B
3
C
4
D
5
E
6
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Bağışlar kişiye/kuruma bağlı, zamana bağlı ve koşula bağlı olarak 3 şekildedir.
Bağışlar kişiye/kuruma bağlı, zamana bağlı ve koşula bağlı olarak 3 şekildedir.
Soru 75
Sosyal Hizmetlerin Finansmanında Kullanılan Kamu Kaynakların kamu gelirleri dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi dışarıda kalır?
Seçenekler
A
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler.
B
Faiz, zam ve ceza gelirleri.
C
Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler.
D
İlgili kanunlara dayanılarak toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzeri gelirler.
E
Alınan bağış ve yardımlar.
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
"Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler. " özel gelirler arasındadır.
"Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler. " özel gelirler arasındadır.
Soru 76
Finans yönetimi temel anlamda düşünüldüğünde aşağıdaki ikililerden hangisi söylenebilir?
Seçenekler
A
Planlama - Bütçeleme Kararları
B
Finansman - Yatırım Kararları
C
Finansman - Faiz Kararları
D
Yatırım - Faiz Kararları
E
Planlama - yatırım kararları
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Finansman - Yatırım Kararları finansal yönetimin temel alanlarından biridir.
Finansman - Yatırım Kararları finansal yönetimin temel alanlarından biridir.
Soru 77
“Bir işletme bakış açısı ile, alternatif senaryo analizlerini de içerecek şekilde stratejik planlama yapma alternatifini değerlendir.” hangi finansal planlama aşamasında yer alır?
Seçenekler
A
Geçmişi Gözden Geçirmek
B
Geleceği Öngörmek
C
Strateji ve Planları Konumlandırmak
D
Yıllık Bütçeleri Oluşturmak
E
Geleceği Gözden Geçirmek
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
“Bir işletme bakış açısı ile, alternatif senaryo analizlerini de içerecek şekilde stratejik planlama yapma alternatifini değerlendir. " Strateji ve Planları Konumlandırmak aşamasında yer alır.
“Bir işletme bakış açısı ile, alternatif senaryo analizlerini de içerecek şekilde stratejik planlama yapma alternatifini değerlendir. " Strateji ve Planları Konumlandırmak aşamasında yer alır.
Soru 78
Aşağıda verilen analiz açıklamalarından hangisi Sermaye Bütçelemesinin açıklamasıdır?
Seçenekler
A
Kurumun nakit giriş ve çıkışları, nakit fazlası nedeniyle fonların atıl kalmasına; ya da nakit açığı nedeniyle faaliyetlerin aksamasına izin vermeden yönetilir.
B
Kurumun ticari faaliyet ya da başka nedenlerle oluşmuş alacaklarının zamanında ve bütünüyle tahsili sağlanır.
C
Kurumun stok miktarı, fazlalık nedeniyle istenmeyen stok maliyetlerine; ya da eksiklik nedeniyle faaliyetlerin aksamasına yol açmayacak şekilde yönetilir.
D
Paraya dönüşümü uzun zaman alan, bu nedenle riski yüksek, makine, gayrimenkul gibi sabit varlıklara yatırım kararları, kendine özgü analizler doğrultusunda verilir.
E
Her yatırım getiri yanında; her finansman da maliyet yanında risk taşır. Bu yüzden finansal yönetimde sadece getiri & maliyet boyutu değil, risk boyutu da analiz edilir.
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Diğer şıklar, nakit yönetimi,risk ve getiri analizi yönetimi, nakit yönetimi açıklamalarını içerir.
Diğer şıklar, nakit yönetimi,risk ve getiri analizi yönetimi, nakit yönetimi açıklamalarını içerir.
Soru 79
Finansal yönetimde rekabet aşağıda verilenlerden hangileri arasında gerçekleşir?
Seçenekler
A
Sivil Toplum Kuruluşları
B
Sosyal Hizmet Kurumları
C
Vakıf Kurumları
D
Sigorta Kurumları
E
Kamu Kurumları
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Finansal rekabet sosyal hizmet kurumları arasında gerçekleşir.
Finansal rekabet sosyal hizmet kurumları arasında gerçekleşir.
Soru 80
Aşağıda verilen adımlardan hangisi “Geleceği Öngörme” adımı içerisindeki adımlardan birisidir?
Seçenekler
A
Güncel maliyetler ve maliyetleri belirleyen faktörler hakkında karşılaştırmalı bilgileri topla.
B
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini incele.
C
Örgütün tüm seviyelerindeki yetkililere etkin bütçe yönetimi için gerekli yeterlilik ve bilgileri sağla.
D
Mümkünse konunun uzmanı bütçe yöneticileri ile çalış.
E
Dış inceleme ve denetim otoritelerinin raporlarını değerlendirerek gerekli değişiklikleri yap.
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Diğer yanıtlar finansal planlamanın diğer aşamalarını içermektedir.
Diğer yanıtlar finansal planlamanın diğer aşamalarını içermektedir.
Soru 81
Aşağıdakilerden hangisi finans kelimesinin Türkçe’de kullanılan anlamları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Para
B
Fon
C
Sermaye
D
Kaynak
E
Fon yönetimi
Açıklama:
Türkçe ’de finans kelimesi para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır. Ancak finans kelimesi Türkçe ’ye İngilizceden geçmiştir ve Oxford Ninth New Collegiate Sözlüğün ’de finans kelimesi ‘fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı, kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fon yönetimi ‘olarak tanımlanmaktadır.
Soru 82
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimin finansman karaları alanında alınan kararlar arasında yer alır?
Seçenekler
A
Fonların nereden sağlanacağı
B
Fonların nerede kullanılacağı
C
Fonların ne zaman kullanılacağı
D
Fonların ne şekilde yatıştırılacağı
E
Fonların ne şekilde kullanılacağı
Açıklama:
Finansal yönetim hem fonların optimal kaynaklardan sağlanmasını hem de en optimal alanlarda kullanılmasını ifade etmektedir. Bu bağlamda finansal yönetimin finansman kararları ve yatırım kararları olmak üzere iki temel karar alanı ya da fonksiyonu vardır. Finansman kararları, para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlardır. Yatırım kararları ise fonların nerede, ne zaman ve ne şekilde kullanılacağına, yatırılacağına ilişkin kararlardır.
Soru 83
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimde hem finansman hem de yatırım karalarında kullanılan analizdir?
Seçenekler
A
Finansal Analiz
B
Alternatif Fon Kaynakları Analizi
C
Risk ve Getiri Analizi
D
Finansal Planlama ve Bütçeleme
E
Faiz hesaplamaları
Açıklama:
Finansal yönetimde kullanılan başlıca analiz ve araçlar yer almaktadır. Bunlar;(a) finansman kararları, (b) yatırım kararları ve (c) finansman/yatırım kararlarında kullanılan analizler ve araçlar olarak ele alınmaktadır. Buna göre; risk ve getiri analizi, bir başka değişle risk yönetimi hem finansman hem de yatırım kararlarında kullanılan bir analizdir. Faiz hesaplamaları, finansal analiz, finansal planlama ve bütçeleme ve alternatif fon kaynakları analizi finansman alanında alınan kararlardır.
Soru 84
Aşağıda yer alan ve sosyal hizmetlerin finansmanını sağlayan özel gelirdir?
Seçenekler
A
Alınan bağış ve yardımlar
B
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler.
C
Faiz, zam ve ceza gelirleri
D
İlgili kanunlarda dayalı olarak toplanan vergi, resim, harç ve fon kesintisi
E
Sosyal güvenlik primi kesintileri
Açıklama:
Sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı (a) ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirleri ve (b) özel gelirlerden oluşmaktadır. İdarelerin kamu görevi be hizmeti dışında ilgili kanunlarda belirtilen faaliyetlerinden elde edilen gelirler ve fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler başlıca özel gelirlerdir. Alınan bağış ve yardımlardan elde edilen gelirler, faiz, zam ve ceza gelirleri, ilgili kanunlarda dayalı olarak toplanan vergi, resim, harç ve fon kesintisi gelirleri ve sosyal güvenlik primi kesintileri kamu gelirleri arasında yer almaktadır.
Soru 85
Aşağıda yer alan gelir kaynaklarından hangisinin Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü tarafından işletilen Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu’na aktarılan payı en yüksektir?
Seçenekler
A
RTÜK gelirleri
B
Trafik para cezaları
C
Gelirler ve kurumlar vergisi
D
Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan fonlar
E
Kanun ve Kararnamelerle kurulacak olan fonlar
Açıklama:
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu’nun gelirleri (a) Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan ya da kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10 ‘a kadar aktarılacak miktarlar, (b) Gelirler ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2,8’i, (c) Trafik para cezalarının %50’si, RTÜK gelirlerinin %15’i, (d) bütçeye konulacak ödenekler, (e) her türlü bağış ve yardım ve (f) diğer gelirler olarak sıralanabilir.
Soru 86
3 Temmuz 2005 tarihli ve 5393 sayılı Belediyeler Kanunu’nun hangi maddesinde belediye hizmetlerinin sosyal hizmet boyutu yer almıştır?
Seçenekler
A
14
B
11
C
10
D
9
E
8
Açıklama:
3 Temmuz 2005 tarihli ve 5393 sayılı Belediyeler Kanunu’nun 14. maddesinde ‘‘Belediye hizmetleri, vatandaşlara en yakın yerlerde ve en yakın yöntemlerle sunulur. Hizmet sunumunda özürlü, yaşlı, düşkün ve dar gelirlilerin durumuna uygun yöntemler uygulanır’’ ifadesine yer verilmiştir. Bu madde kapsamında belediye hizmetlerinin sosyal hizmet boyutu ifade edilmiştir.
Soru 87
Aşağıdakilerden hangisi yapılan bağışa ilişkin bir özelliği betimleyebilir?
Seçenekler
A
Kurum tarafından yapılıyor olması
B
Sürekli yapılıyor olması
C
Tek seferlik yapılıyor olması
D
Gönüllü olarak yapılıyor olması
E
Belirli şartlar taşıyor olması
Açıklama:
Bir sosyal hizmet kurumunun finansman kaynakları arasında en önemli kaynaklardan biridir. Bağış, kişiler gruplar ya da kurumlar tarafından nakdi ya da ayni bir kaynağın sosyal hizmet kurumuna aktarılmasıdır. Bağışlar pek çok farklı biçimde olabilir. Kişi, grup ya da kurumlar tarafından sürekli, dönemlik ya da tek seferlik olacak şekilde bazen ise belli şartları içerecek biçimde yapılabilir. Ancak bağış gönüllü bir katkıdır.
Soru 88
İngilizce ‘grant’ kelimesi aşağıdaki özelliklerden hangisini taşıyan katkıları ifade eder?
Seçenekler
A
Şartsız olarak yapılması
B
Grup tarafından yapılması
C
Tek seferlik olarak yapılması
D
Sürekli olarak yapılması
E
Şartlı olan ve kurumlar tarafından yapılması
Açıklama:
İngilizce ‘grant’kelimesi daha çok şartlı olarak ya da belirli bir prosedür dahilinde yapılan kurumsal katkıları ifade etmektedir.
Soru 89
Aşağıdakilerden hangisi son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan dolaylı bir etmendir?
Seçenekler
A
Çocuk bakım maliyetlerindeki artış
B
Yaşlı nüfus oranındaki artış
C
Yaşlı nüfusa ilişkin taleplerdeki artış
D
Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım maliyetlerindeki artış
E
Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların destek maliyetlerindeki artış
Açıklama:
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan etmenler şu şekilde sıralanabilir: (a) Çocuk bakım maliyetlerindeki artış, (b) yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış, (c) Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artıştır.
Soru 90
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın ilk aşamasında gerçekleştirilmesi gereken temel adımlardan biridir?
Seçenekler
A
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini inceleme
B
Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurma
C
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri inceleme
D
Tüm paydaşları stratejik finansal planlama ile ilişkilendirme
E
Muhtelif fon akımlarının özelliklerini belirleme ve büyüklüklerini tahmin etme
Açıklama:
Finansal planlamanın dört anahtar aşaması vardır ve süreç içerinde her bir aşamaya eşit derecede önem verilmesi gerekmektedir. Bu aşamalar; (a) geçmişi gözden geçirmek, (b) geleceği öngörmek, (c) strateji ve planları konumlandırmak ve (d) yıllık bütçeleri oluşturmaktır. Birinci aşama olan geçmişi gözden geçirme sürecinde atılması gereken adımlardan ilki talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incelemektir. Diğer seçeneklerdeki adımlar ikinci ve üçüncü aşamalarda gerçekleştirilmesi belenen adımlar arasında yer almaktadır.
Soru 91
Türkçede para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmakta olan kelime aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Finansal Yönetim
B
Finans
C
Finansman
D
Finansman kararları
E
Finansçı
Açıklama:
Finans kelimesi Türkçeye İngilizceden geçmiştir. İngilizce aslında finans Oxford Ninth New Collegiate Sözlüğe göre; “fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı, kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fonların yönetimi” olarak tanımlanmaktadır.
Soru 92
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Finansal Yönetim kavramını tanımlar?
Seçenekler
A
Para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlardır.
B
Para, fon ya da sermayenin temini anlamına gelmektedir.
C
Para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır.
D
“Örgütsel amaçları gerçekleştirmede hukuk, etik ve toplumsal standartlara uyumlu bir şekilde para ve diğer kıt kaynakların kullanım ve kontrolü” anlamındadır.
E
Sosyal hizmetler için finansman kaynakları ile sosyal hizmet örgütlerinde iyi finansal yönetim ilkeleri olarak tanımlanır.
Açıklama:
En geniş anlamıyla finansal yönetim “karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir. Daha özüne inen bir yaklaşımla finansal yönetim, parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi, etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyeti olarak tanımlanabilir.
Soru 93
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Türkiye’ de sosyal hizmet sunan birimlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Merkezi hükümet,
B
Yerel yönetimler,
C
Sivil toplum örgütleri,
D
Devlet kurumları,
E
Gümrük idaresi,
Açıklama:
Türkiye’de ise sosyal hizmetler, hem merkezî yönetim ve yerel yönetimler tarafından ve hem de gönüllü-özel kuruluşlar tarafından yerine getirilmektedir. Merkezî yönetim bazında Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Vakıflar Genel Müdürlüğü; Çalışma ve Sosyal Güvenlik, Millî Eğitim, Adalet, Sağlık ve İçişleri Bakanlıkları sosyal hizmetler alanında faaliyet göstermektedir. Yerel yönetimlerde Valiliklerin, Belediyelerin, İl Özel İdarelerinin ve Köy İdarelerinin sosyal hizmet faaliyetleri bulunmaktadır.
Soru 94
Kamu Yönetimi Temel Kanunu (KYTK) Tasarısı ile merkezî idarenin görev ve sorumlulukları kısıtlanarak hâlen merkezî idare tarafından yürütülen hizmetler nereye devredilmektedir?
Seçenekler
A
İl Özel İdarelerine,
B
Vakıflar Genel Müdürlüğüne,
C
Darülaceze’ye,
D
Valiliklere,
E
Kaymakamlıklara,
Açıklama:
Yeni görev bölüşümüne göre SHÇEK tarafından sunulan hizmetler KYTK tasarısı ile artık İl Özel İdaresi görev alanı içine girmektedir. Bu durumda bugün mevcut kamu harcamalarının % 1,5’ini yapan İl Özel İdareleri, tasarının yasalaşması ile birlikte kamu giderlerinin yaklaşık %20’sini yapacaktır.
Soru 95
Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu’nda kurumun gelirleri aşağıda sıralanmıştır. Bunlardan hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Genel bütçeden yapılacak hazine yardımı,
B
Döner sermaye gelirleri,
C
Kuruma ait taşınır ve taşınmaz mallardan elde edilecek her çeşit gelirler,
D
Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2.8'i,
E
Türk Hava Kurumunca toplanacak kurban derisi, fitre, zekat gelirlerinden Kuruma ayrılan paylar,
Açıklama:
SHÇEK; korunmaya, bakıma ya da yardıma muhtaç aile, çocuk, sakat, yaşlı ve diğer kişilere sosyal hizmet götürmek amacıyla kurulmuştur. SHÇEK sunduğu hizmetleri gerek devlet bütçesinden aldığı pay, gerekse de özel gelirleri aracılığıyla gerçekleştirmiştir. Doğru cevap " D " dir. NOT: Soru ve seçenekler ve yanlış seçenek doğru ancak bu ünitede bu soruyu ve içeriğini bulamadım açıkçası. Değerlendirme maddelerinde ki eksiklikleri tamamladım.
Soru 96
Aşağıdakilerden hangisi Kurum Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu’nun (SYDTF) gelirlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Döner sermaye gelirleri
B
Trafik para cezalarının %50si,
C
RTÜK gelirlerinin %15i,
D
Bütçeye konulacak ödenekler,
E
Her nevi bağış ve yardımlar,
Açıklama:
Fonda toplanan kaynak, Fon kurulunda alınan kararlar doğrultusunda ve Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü eliyle Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıflarına aktarılmakta ve yardımlar Vakıflar tarafından vatandaşlara ulaştırılmaktadır.
Soru 97
Kamu eliyle sosyal hizmet yürüten kurumların finansman kaynaklarına bakıldığında, bu tanımlamayı karşılayan en önemli finansal kaynak aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Genel bütçe ödenekleri,
B
Döner sermaye gelirleri,
C
Bağışlar,
D
Aidatlar,
E
Trafik cezalarından alınan pay,
Açıklama:
Kamu eliyle sosyal hizmet yürüten kurumların finansal yönetimi düşünüldüğünde, en önemli kaynağın genel bütçe ödenekleri olduğu, bu münasebetle özel kurumların karşılaştığı türde bir finansman sorununun olmadığı söylenebilir.
Soru 98
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler kurumuna yapılan bağışlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Kişi-Grup-Kurum Bağışı,
B
Sürekli-Dönemlik Bağışlar,
C
Gönüllü Bağışlar,
D
Tek Seferlik Bağışlar,
E
Şartlı-Şartsız Bağışlar,
Açıklama:
Bağış, kişiler, gruplar ya da kurumlar tarafından nakdi ya da ayni bir kaynağın, büyüklük, şekil ve sıklık olarak pek çok farklı şekilde olmak üzere sosyal hizmet kurumlarına aktarılmasıdır.
Soru 99
Aşağıdakilerden hangisi Finansal Planlamanın Aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek,
B
Çocuk bakım maaliyetleri çıkarmak,
C
Geleceği öngörmek,
D
Strateji ve planları konumlandırmak,
E
Yıllık bütçeleri oluşturmak,
Açıklama:
Finansal Planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken dört anahtar aşaması vardır. Her aşama kapsamında atılması gereken temel adımlar da vardır.
Soru 100
Beklenen demografik trendlerin ve sosyal hizmet talebini etkileyebilecek, yönetimin kontrolü dışındaki diğer faktörlerin finansal etkilerini tanımlamaya ne denir?
Seçenekler
A
Geleceği öngörmek,
B
Bütçe oluşturmak,
C
Mevcut kaynakları karşılamak,
D
Stratejik finansal planlama sağlamak,
E
Mevcut trendleri incelemek,
Açıklama:
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini inceleyerek talebe ve harcama alanlarına ilişkin bilinen trendlerin olası gelecek etkilerini tanımlamaya Geleceği Öngörmek denir.
Soru 101
- Finansman kararları
- Personel
- Satın alma
- Üfe ve Tüfe
- Yatırım kararları
Yukarıdakilerden hangisinin Finansal yönetimin temel karar alanı ya da fonksiyonu olduğu söylenebilir?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, II ve III
D
I ve V
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Finansal yönetimin 2 temel karar alanı ya da fonksiyonu olduğu söylenebilir : Finansman kararları ve Yatırım kararları . Finansman kararları, para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlardır. Yatırım kararları ise, fonların nerede, ne zaman ve ne şekilde kullanılacağına, yatırılacağına ilişkin kararlardır.
Soru 102
Aşağıdakilerden hangisi Ülkemizde sosyal hizmet sunan birimlerden birisidir?
Seçenekler
A
Kitler
B
Dersaneler
C
Yerel yönetimler
D
Kulüpler
E
Muhtarlar
Açıklama:
Ülkemizde sosyal hizmet sunan birimler: Merkezi Hükümet(otorite) ,Yerel yönetimler, Sivil toplum örgütleri .
Soru 103
Sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı, ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirleri ve özel gelirlerden oluşur. Aşağıdakilerden hangisi bu Kamu gelirleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Faiz, zam ve ceza gelirleri
B
Sosyal güvenlik primi kesintileri
C
Hizmet karşılığı elde edilen gelirler
D
Sanayicilerden alınan zimmet bedeli
E
Alınan bağış ve yardımlar
Açıklama:
Kamu gelirleri şu şekilde sıralanabilir :
İlgili kanunlara dayanılarak toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzeri gelirler. Faiz, zam ve ceza gelirleri , Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler, Hizmet karşılığı elde edilen gelirler, Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler Sosyal güvenlik primi kesintileri . Alınan bağış ve yardımlar,Diğer gelirler.
İlgili kanunlara dayanılarak toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzeri gelirler. Faiz, zam ve ceza gelirleri , Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler, Hizmet karşılığı elde edilen gelirler, Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler Sosyal güvenlik primi kesintileri . Alınan bağış ve yardımlar,Diğer gelirler.
Soru 104
- Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2,8‘i
- Trafik para cezalarının %50 ‘si
- RTÜK gelirlerinin %15 ‘i
- Her nevi bağış ve yardımlar
- Ülke giriş ve çıkışlarında alınan ayak bastı
Yukarıdakilerden hangisi Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu (SYDTF) ‘nin gelirleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, II ve III
D
I ve V
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu (SYDTF) ‘nin gelirleri :
1) Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan veya kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10 ‘a kadar aktarılacak miktarlar
2) Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2,8 ‘i
3) Trafik para cezalarının %50 ‘si
4) RTÜK gelirlerinin %15 ‘i
5) Bütçeye konulacak ödenekler
6) Her nevi bağış ve yardımlar
7) Diğer gelirler
1) Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan veya kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10 ‘a kadar aktarılacak miktarlar
2) Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2,8 ‘i
3) Trafik para cezalarının %50 ‘si
4) RTÜK gelirlerinin %15 ‘i
5) Bütçeye konulacak ödenekler
6) Her nevi bağış ve yardımlar
7) Diğer gelirler
Soru 105
Aşağıdakilerden hangisi başlıca finansman kaynakları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Bağışlar
B
Vergiler
C
Piyango
D
Orman gelirleri
E
Döngüsel katkılar
Açıklama:
Başlıca finansman kaynakları : Bağışlar , Üye aidatları , Vergiler , Döngüsel katkılar, Ücretler, Piyango, Mali yatırımlar, Ticari faaliyetle elde edilen gelirler, Uluslar arası kuruluşlardan sağlanan fonlar
Soru 106
Bağışlar Kaç’a ayrılır?
Seçenekler
A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
Bağışlar 3 e ayrılır : Kişi-Grup-Kurum bağışı, Sürekli-Dönemlik-Tek seferlik bağışlar, Şartlı-Şartsız bağışlar.
Soru 107
- Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış
- Çocuk bakım maliyetlerindeki artış
- Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış
- Genç nüfus oranındaki artış
- Bakıcı bulamama sorunu
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan bazı etkenler vardır. Sıklıkla aşırı harcama sonucunu doğuran bu etkenler yukarıdakilerden hangileridir?
Seçenekler
A
Yalnız II
B
I ve III
C
I, II ve III
D
I ve V
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan bazı etkenler vardır. Sıklıkla aşırı harcama sonucunu doğuran bu etkenler özellikle şu unsurlardan kaynaklanır :Çocuk bakım maliyetlerindeki artış, Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış, Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış.
Soru 108
Aşağıdakilerden hangisi Finansal planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken 4 anahtar aşamadan birisi değildir?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek
B
Geleceği öngörmek
C
Strateji ve planları konumlandırmak
D
Bütçe giriş ve çıkışlarını kontrol etmek
E
Yıllık bütçeleri oluşturmak
Açıklama:
Finansal planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken 4 anahtar aşaması vardır : Geçmişi gözden geçirmek, Geleceği öngörmek, Strateji ve planları konumlandırmak, Yıllık bütçeleri oluşturmak .
Soru 109
Finans kelimesi hangi dilden Türkçeye geçmiştir?
Seçenekler
A
İngilizce
B
Almanca
C
Fransızca
D
İtalyanca
E
İspanyolca
Açıklama:
Finans kelimesi Türkçeye İngilizceden geçmiştir.
Soru 110
Finansal yönetim ne ile ilgilenir?
Seçenekler
A
Dernek ve kulüplerin işleyişiyle ilgilenir
B
Karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir
C
Kamu Bankalarıyla ilgilenir
D
Özel Bankalarla ilgilenir
E
Kamu Şirketlerinin girdi ve çıktılarıyla ilgilenir
Açıklama:
En geniş anlamıyla finansal yönetim, “karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir.
Soru 111
Aşağıdaki kavramlardan hangisi "finansal yönetim" terimini açıklamada kullanılamaz?
Seçenekler
A
Ekonomi
B
Verimlilik
C
Etkinlik
D
Finansal faaliyet
E
Güç
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
En geniş anlamıyla finansal yönetim “karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir. Daha özüne inen bir yaklaşımla finansal yönetim, parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi, etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyeti olarak tanımlanabilir.
En geniş anlamıyla finansal yönetim “karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir. Daha özüne inen bir yaklaşımla finansal yönetim, parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi, etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyeti olarak tanımlanabilir.
Soru 112
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimin iki temel karar alanı ya da fonksiyonu olarak ifade edilebilir?
Seçenekler
A
Finansman kararları ile Yatırım kararları
B
Kredi kararları ile Yatırım kararları
C
Hesap kararları ile Finansman kararları
D
Gelir kararları ile Gider kararları
E
Gider kararları ile Yatırım kararları
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Finansal yönetimin iki temel karar alanı ya da fonksiyonu olduğu söylenebilir: • Finansman Kararları • Yatırım Kararları
Finansal yönetimin iki temel karar alanı ya da fonksiyonu olduğu söylenebilir: • Finansman Kararları • Yatırım Kararları
Soru 113
Finansal yönetim sürecinde yaratılan değeri maksimum kılmak için finansman ve yatırım kararları doğrultusunda pek çok analiz ve araç kullanılır. Aşağıdakilerden hangisi nakit yönetimi, alacak yönetimi, stok yönetimi ve sermaye bütçelemesi analiz/araçlarıyla ilişkili karar alanıdır?
Seçenekler
A
Finansman kararları
B
Yatırım kararları
C
Gider kararları
D
Gelir kararları
E
Hesap kararları
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Tablo 5.1'e göre, Yatırım Kararları karar alanıyla ilişkili analiz/araçlar; nakit yönetimi, alacak yönetimi, stok yönetimi ve sermaye bütçelemesidir.
Tablo 5.1'e göre, Yatırım Kararları karar alanıyla ilişkili analiz/araçlar; nakit yönetimi, alacak yönetimi, stok yönetimi ve sermaye bütçelemesidir.
Soru 114
Sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı, ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirleri ve özel gelirlerden oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi özel gelirler arasında yer alır?
Seçenekler
A
Faiz, zam ve ceza gelirleri
B
Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler
C
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler
D
Hizmet karşılığı elde edilen gelirler
E
Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Başlıca özel gelirler şu şekilde sıralanabilir: • İdarelerin kamu görevi ve hizmeti dışında ilgili kanunlarda belirtilen faaliyetlerinden, • Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler.
Başlıca özel gelirler şu şekilde sıralanabilir: • İdarelerin kamu görevi ve hizmeti dışında ilgili kanunlarda belirtilen faaliyetlerinden, • Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler.
Soru 115
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerde finansal yönetimin önemini ortaya koyan faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal verimlilik ve ekonomik büyüme
B
Paydaş güvenini korumak
C
Sosyal hizmetlerin ulaştığı düzey
D
Kâr amacı gütmeyen kurumun doğası
E
Döngüsel katkıların artması
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Günümüzde sosyal hizmetlerde finansal yönetimin önemi pek çok faktöre dayalı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörlerin bazıları doğrudan insani hizmetlerin kendileriyle ilgili iken, diğerleri toplumsal, politik ve teknolojik gelişmelere bağlı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörler: Sosyal hizmetlerin ulaştığı düzey, sosyal verimlilik ve ekonomik büyüme, rekabet, paydaş güvenini korumak ve kâr amacı gütmeyen kurumun doğasıdır.
Günümüzde sosyal hizmetlerde finansal yönetimin önemi pek çok faktöre dayalı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörlerin bazıları doğrudan insani hizmetlerin kendileriyle ilgili iken, diğerleri toplumsal, politik ve teknolojik gelişmelere bağlı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörler: Sosyal hizmetlerin ulaştığı düzey, sosyal verimlilik ve ekonomik büyüme, rekabet, paydaş güvenini korumak ve kâr amacı gütmeyen kurumun doğasıdır.
Soru 116
Aşağıdakilerden hangisi kurumların ellerinde bulunan fonları değerlendirirken göz önüne almaları gereken en önemli üç finansal kavramı ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Gelir, Gider ve Yatırım
B
Yatırım, Tasarruf ve Gelir
C
Hisse senetleri, Hazine bonoları ve Risk
D
Getiri, Risk ve Likidite
E
Risk, Yatırım ve Gelir
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
STK’ların ellerinde dönem dönem önemli düzeyde nakit ve nakit benzeri varlık bulunabilir. Bu varlıkları tatmin edici bir gelir getiren alanlarda değerlendirmek STK’ların finansmanı açısından son derece önemli bir yere sahip olabilir. Kurumların ellerinde bulunan fonları değerlendirirken göz önüne almaları gereken önemli finansal kavramlar vardır. Bunların en önemli üç tanesi getiri, risk ve likiditedir (paraya dönüşüm yeteneği).
STK’ların ellerinde dönem dönem önemli düzeyde nakit ve nakit benzeri varlık bulunabilir. Bu varlıkları tatmin edici bir gelir getiren alanlarda değerlendirmek STK’ların finansmanı açısından son derece önemli bir yere sahip olabilir. Kurumların ellerinde bulunan fonları değerlendirirken göz önüne almaları gereken önemli finansal kavramlar vardır. Bunların en önemli üç tanesi getiri, risk ve likiditedir (paraya dönüşüm yeteneği).
Soru 117
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Geleceği öngörmek
B
Güven oluşturmak
C
Geçmişi gözden geçirmek
D
Stratejileri ve planları konumlandırmak
E
Yıllık bütçeleri oluşturmak
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Finansal Planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken dört anahtar aşaması vardır: • Geçmişi gözden geçirmek, • Geleceği öngörmek, • Strateji ve planları konumlandırmak, • Yıllık bütçeleri oluşturmak.
Finansal Planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken dört anahtar aşaması vardır: • Geçmişi gözden geçirmek, • Geleceği öngörmek, • Strateji ve planları konumlandırmak, • Yıllık bütçeleri oluşturmak.
Soru 118
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın aşamalarından biri olan "Yıllık Bütçeleri Oluşturmak" aşaması kapsamında atılması gereken temel adımlardan biridir?
Seçenekler
A
Dış inceleme ve denetim otoritelerinin raporlarını değerlendirerek gerekli değişiklikleri yapmak
B
Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurmak
C
Güncel maliyetler ve maliyetleri belirleyen faktörler hakkında karşılaştırmalı bilgileri toplamak
D
Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkinlendirmek
E
Bütçe oluşturmada kısa vadeli kararların uzun vadeli öncelikler ve stratejilerle çelişmediğine emin olmak
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Yıllık Bütçeleri Oluşturmak aşaması kapsamında atılması gereken temel adımlar aşağıdaki gibi sıralanabilir: • Bütçe oluşturmak için bir işletme gibi düşün. • Bütçelerin finansal planlardan gelen bilgilerle oluşturulduğundan emin ol. • Mümkünse konunun uzmanı bütçe yöneticileri ile çalış. • Mevcut kaynaklar ile taahhütler ve talepte beklenen değişimleri karşılaştır. • Beklenmeyen değişimlere cevap verecek şekilde hazırlan. • Bütçe oluşturmada kısa vadeli kararların uzun vadeli öncelikler ve stratejilerle çelişmediğine emin ol.
Yıllık Bütçeleri Oluşturmak aşaması kapsamında atılması gereken temel adımlar aşağıdaki gibi sıralanabilir: • Bütçe oluşturmak için bir işletme gibi düşün. • Bütçelerin finansal planlardan gelen bilgilerle oluşturulduğundan emin ol. • Mümkünse konunun uzmanı bütçe yöneticileri ile çalış. • Mevcut kaynaklar ile taahhütler ve talepte beklenen değişimleri karşılaştır. • Beklenmeyen değişimlere cevap verecek şekilde hazırlan. • Bütçe oluşturmada kısa vadeli kararların uzun vadeli öncelikler ve stratejilerle çelişmediğine emin ol.
Soru 119
Aşağıdakilerden hangisi "finans" terimiyle ilişkili değildir?
Seçenekler
A
Paranın dolaşımı
B
Mal ve hizmetler
C
Kredi uygulamaları
D
Yatırım kararları
E
Bankacılık
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Mal ve hizmet terimleri anlam bakımından diğer şıklardan ayrılmaktadır.
Mal ve hizmet terimleri anlam bakımından diğer şıklardan ayrılmaktadır.
Soru 120
Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de merkezi yönetim bazında sosyal hizmet alanında faaliyet gösteren kurumlardan biridir?
Seçenekler
A
Yerel yönetimler
B
Valilikler
C
Belediyeler
D
Vakıflar Genel Müdürlüğü
E
İl Özel İdareleri
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Örneğim Milli Eğitim eğitim ve öğretim işleriyle ilgildir.
Örneğim Milli Eğitim eğitim ve öğretim işleriyle ilgildir.
Soru 121
Anadolu'daki ilk vakıf hangi tarihle kayıtlıdır?
Seçenekler
A
1254
B
1340
C
1048
D
1139
E
1405
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Doğru yanıt 1048 dir
Doğru yanıt 1048 dir
Soru 122
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerin kamu gelirlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal güvenlik primi kesintileri
B
Alınan bağış ve yardımlar
C
Faiz, zam ve ceza gelirleri
D
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler
E
Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler kamu gelirleri arasında yer almaz.
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler kamu gelirleri arasında yer almaz.
Soru 123
Hangisi sosyal hizmet sivil toplum kuruluşlarında finansal yönetimi önemli kılan faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Rekabet
B
Sosyal verimlilik ve ekonomik büyüme
C
Paydaş güvenini korumak
D
Sosyal hizmetlerin hacminde küçülme
E
Kar amacı gütmeyen kurumun doğası
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Sosyal hizmetlerin hacminde küçülme finansal yönetimi önemli kılan faktörlerden biri değildir.
Sosyal hizmetlerin hacminde küçülme finansal yönetimi önemli kılan faktörlerden biri değildir.
Soru 124
"Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incelemek.", finansal planlamanın hangi aşamasında atılması gereken adımlar arasında yer alır?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek
B
Geleceği öngörmek
C
Yıllık bütçeleri oluşturmak
D
Yatırım kararları vermek
E
Strateji ve planları konumlandırmak
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Geleceği öngörme, yıllık bütçeleri oluşturma, yatırım kararları verme, strateji ve planları konumlandırma başka aşamaları içermektedir.
Geleceği öngörme, yıllık bütçeleri oluşturma, yatırım kararları verme, strateji ve planları konumlandırma başka aşamaları içermektedir.
Soru 125
Aşağıdakilerden hangisi "stratejileri ve planları konumlandırmak" aşamasına ait adımlardan biridir?
Seçenekler
A
Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkilendirmek
B
Dış inceleme ve denetim otoritelerinin raporlarını değerlendirerek gerekli değişiklikleri yapmak
C
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incelemek
D
Beklenmeyen değişimlere cevap verecek şekilde hazırlanmak
E
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini incelemek
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
"Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkilendirmek", strateji ve planları konumlandırma aşamasında yer alır.
"Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkilendirmek", strateji ve planları konumlandırma aşamasında yer alır.
Soru 126
Hangi konu finansal yönetim ve finans uzmanlarının alanına girmez?
Seçenekler
A
Nakit yönetimi
B
Zaman yönetimi
C
Risk yönetimi
D
Borç yönetimi
E
Fon yönetimi
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Zaman yönetiminin dışındaki seçenekler finansal yönetim alanına dahildir
Zaman yönetiminin dışındaki seçenekler finansal yönetim alanına dahildir
Soru 127
Aşağıdakilerden hangisi "likidite" kavramını doğru tanımlar?
Seçenekler
A
Paranın değer kazanması
B
Paranın değer kaybetmesi
C
Kar zarar durumu
D
Paraya dönüşüm yeteneği
E
Yatırım oranı
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Likitide paraya dönüşüm yeteneği demektir.
Likitide paraya dönüşüm yeteneği demektir.
Soru 128
Aşağıdakilerden hangisi kamu gelirleri arasında değildir?
Seçenekler
A
Faiz, zam ve ceza gelirleri
B
Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler
C
Hizmet karşılığı elde edilen gelirler
D
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler
E
Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
"Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler" özel gelirler arasında yer alır.
"Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler" özel gelirler arasında yer alır.
Soru 129
"Kişiler, gruplar ya da kurumlar tarafından nakdi ya da ayni bir kaynağın, büyüklük, şekil ve sıklık olarak pek çok farklı şekilde olmak üzere sosyal hizmet kurumlarına aktarılması" aşağıdakilerden hangi seçeneği tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Üye Aidatı
B
Bağış
C
Vergi
D
Döngüsel Katkı
E
Mali Yatırım
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Üye aidatı, vergi, mali yatırım ve döngüsel yatırım bağış dışında kalmaktadır.
Üye aidatı, vergi, mali yatırım ve döngüsel yatırım bağış dışında kalmaktadır.
Soru 130
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlama aşamalarından değildir?
Seçenekler
A
Geleceği öngörmek
B
Yıllık bütçeleri oluşturmak
C
Kar getirici araçları araştırmak
D
Strateji ve planları konumlandırmak
E
Geçmişi gözden geçirmek
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Kar getirici araçları araştırmak özel bir planlama aşaması değildir.
Kar getirici araçları araştırmak özel bir planlama aşaması değildir.
Soru 131
Aşağıdakilerden hangisi STK'ların en önemli iki finansman kaynağıdır?
Seçenekler
A
Dögüsel katkılar ve mali yatırımlar
B
Bağışlar ve vergiler
C
Bağışlar ve döngüsel katkılar
D
Bağışlar ve üye aidatları
E
Üye aidatları ve vergiler
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Diğer şıklarda belirtilenler de kaynak olabilir ancak bağışlar ve üye aidatları en temel kaynaklar arasında yer almaktadır.
Diğer şıklarda belirtilenler de kaynak olabilir ancak bağışlar ve üye aidatları en temel kaynaklar arasında yer almaktadır.
Soru 132
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi iyi bir bütçe yönetimi ve finansal planlamanın etkilerinden değildir?
Seçenekler
A
Yönetimlere hizmetlere ilişkin taleplerdeki değişimlere cevap verebilme ve kaynakların gerçekten ihtiyaç duyulan alanlara tahsis edildiğini güvenceye alma konusunda yardım eder.
B
Yönetim kurulları ve yöneticilere hizmet politikalarının ve önceliklerinin ne ölçüde iyi yerine getirildiği hakkında bilgi sağlar
C
Yerel ve merkezi otoriteler tarafından istenenler yönünde hizmetlerin değiştirilmesi ve dönüştürülmesine olanak verir
D
Karmaşık hizmet değişim ve dönüşüm programlarının dengeli bir finansal ortamda yapılmasını sağlayarak riski en aza indirir
E
Yöneticiler ve çalışanlar arasında olumlu ilişkiler geliştirilmesine olanak verir
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Yöneticiler ve çalışanlar arasındaki ilişki fşinans değil iş etiği ve çalışma kurallarıyla ilgilidir.
Yöneticiler ve çalışanlar arasındaki ilişki fşinans değil iş etiği ve çalışma kurallarıyla ilgilidir.
Soru 133
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet bütçelerinin aşırı harcanması sonucunu doğuran etkenlerden birisi değildir?
Seçenekler
A
Çocuk bakım maliyetlerindeki artış
B
Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım maliyetlerindeki artış
C
Modernleşen dünyada yaşayan insanların yaşam tarzlarıyla paralel olarak lüks gereksinimlerindeki artış
D
Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış
E
Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların destek maliyetlerindeki artış
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
"Modernleşen dünyada yaşayan insanların yaşam tarzlarıyla paralel olarak lüks gereksinimlerindeki artış" sosyal hizmet harcamaları çok da kapsamaz.
"Modernleşen dünyada yaşayan insanların yaşam tarzlarıyla paralel olarak lüks gereksinimlerindeki artış" sosyal hizmet harcamaları çok da kapsamaz.
Soru 134
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın stratejileri ve planları konumlandırmak aşamasının temek adımlarından birisi değildir?
Seçenekler
A
Bir işletme bakış açısı ile alternatif senaryo analizlerini de içerecek şekilde stratejik planlama yapma alternatifini değerlendir
B
Özellikle hizmet kullanıcılar ve sunucular olmak üzere tüm paydaşları stratejik finansal planlama ile ilişkilendir
C
Örgütün tüm seviyelerindeki yetkililere etkin bütçe yönetimi için gerekli yeterlilik ve bilgileri sağla.
D
Beklenen demografik trendlerin ve sosyal hizmet talebini etkileyebilecek, yönetimin kontrolü dışındaki diğer faktörlerin finansal etkilerini tanımla
E
Finansal planlamayı hizmet, insan kaynakları ve varlık yönetimi ile ilişkilendir
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
"Beklenen demografik trendlerin ve sosyal hizmet talebini etkileyebilecek, yönetimin kontrolü dışındaki diğer faktörlerin finansal etkilerini tanımla" yıllık bütçeleri oluşturma aşaması ile ilgilidir.
"Beklenen demografik trendlerin ve sosyal hizmet talebini etkileyebilecek, yönetimin kontrolü dışındaki diğer faktörlerin finansal etkilerini tanımla" yıllık bütçeleri oluşturma aşaması ile ilgilidir.
Soru 135
"Karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” aşağıdaki seçeneklerden hangisini tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Finansal Yönetim
B
Finansman
C
Finansör
D
Finans
E
Finansman Kararı
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Soru 136
Para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağına ilişkin kararlara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Yatırım Kararları
B
Yönetim Kurulu Kararları
C
Denetim Kurulu Kararları
D
Bütçe Kararları
E
Finansman Kararları
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Yatırım, denetim, bütçe ve yönetim kurulu kararları her zaman para veya fonlar ile ilgili değildir.
Yatırım, denetim, bütçe ve yönetim kurulu kararları her zaman para veya fonlar ile ilgili değildir.
Soru 137
Finansal yönetimde kullanılan finansman karar alanında yer alan ve kurumun geçmiş verileri ışığında mali performansı, yönü, güçlü ve zayıf yönleri belirleyen analiz veya araç aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Faiz Hesaplamaları
B
Finansal Analiz
C
Finansal Planlama ve Bütçeleme
D
Nakit Yönetimi
E
Alternatif Fon Kaynakları Analizi
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Soru 138
I. Aile ve Sosyal Politikalar BakanlığıII. Çalışma ve Sosyal Güvenlik BakanlığıIII. Milli Eğitim BakanlığıIV. Sağlık BakanlığıV. ValiliklerYukarıda yazılı olan bakanlıklardan hangisi veya hangileri merkezi yönetim bazında sosyal hizmet faaliyetlerinde bulunmaktadır?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I-II-III
C
I ve IV
D
I-II-III-IV
E
Hepsi
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Soru 139
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerin kamu gelirleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Faiz, zam ve ceza gelirleri.
B
Hizmet karşılığı elde edilen gelirler.
C
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler.
D
Alınan bağış ve yardımlar.
E
Sosyal güvenlik primi kesintileri.
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Soru 140
Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı oluşturulmadan önce sosyal hizmetlerin önemli bir bölümü hangi kurum tarafından yürütülmüştür?
Seçenekler
A
Türk Hava Kurumu
B
SHÇEK( Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu)
C
Belediyeler
D
İl Milli Eğitim Müdürlükleri
E
Özel Kuruluşlar
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Soru 141
Aşağıda yer alan gelirlerden hangileri 2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu’na göre belirlenen SHÇEK kurumunun gelirleri arasında yer almaktadır?I. Genel bütçeden yapılacak hazine yardımıII. Döner sermaye gelirleriIII. Kuruma ait taşınır ve taşınmaz mallardan elde edilecek her çeşit gelirler
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I-II
E
Hepsi
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Soru 142
Aşağıdakilerden hangisi bir sivil toplum kuruluşu için söz konu olabilecek başlıca finansman kaynaklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Bağışlar
B
Üye aidatlar
C
Vergiler
D
Reklamlar
E
Piyango
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Soru 143
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan başlıca sebeplerdendir?I. Çocuk bakım maliyetlerindeki artış.II. Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış.III. Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetleri ndeki artış.
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I-III
E
Hepsi
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Hepsi
Hepsi
Soru 144
Aşağıdakilerden hangisi Finansal Planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken anahtar aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek
B
Geleceği öngörmek
C
Strateji ve planları konumlandırmak
D
Yıllık bütçeleri oluşturmak
E
Yatırım kararları vermek
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Yatırım kararları vermek
Yatırım kararları vermek
Soru 145
Asagıdak lerden hang isi fi nansal planlamanın “geleceği öngörmek” aşamasına ai t adımlardan bi ir değiildiir?
Seçenekler
A
Ulusal politikaların ve stratejilerin olası etkilerini göz önünde bulundurmak.
B
Muhtelif fon akımlarının özelliklerini belirle ve büyüklüklerini tahmin etmek.
C
Yerel politika inisiyatiflerinin ve önceliklerinin etkilerini incelemek.
D
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incelemek.
E
Talebe ve harcama alanlarına ilişkin bilinen trendlerin olası gelecek etkilerini tanımlamak.
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incelemek.
Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incelemek.
Soru 146
Aşağıdakilerden hangisi STK’larda etk in bi r f inansal yöneti m si stem kurulabilmes i için izlenmes i gereken temel ilke ve uygulamalardan biri değildir?
Seçenekler
A
Nakit yönetiminde etkinlik
B
Profesyonel danışmanlardan bilgi ve fon desteği
C
Finansal yönetimin ilkelerine bağlı kalma
D
Kurum varlıklarının likit özelliğini koruma
E
Projelere genel iş planları hazırlama
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Projelere genel iş planları hazırlama
Projelere genel iş planları hazırlama
Soru 147
Finansal Yönetimin en geniş anlamıyla tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
"Örgütsel amaçları gerçekleştirmede hukuk, etik ve toplumsal standartlara uyumlu bir şekilde para ve diğer kıt kaynakların kullanım ve kontrolü”.
B
"Karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi".
C
"Parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi,etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyeti".
D
“Fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı,kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fonların yönetimi".
E
"Para, fon ya da sermayenin temini".
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Finans kelimesi Türkçeye İngilizceden geçmiştir. İngilizce aslında finans Oxford Ninth New Collegiate Sözlüğe göre; “fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı, kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fonların yönetimi” olarak tanımlanmaktadır. Türkçeye geçerken biraz farklılaşan finans Türkçede para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır. Finans kökünden türetilen finansman ise, para, fon ya da sermayenin temini anlamına gelmektedir. En geniş anlamıyla finansal yönetim “karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir. Daha özüne inen bir yaklaşımla finansal yönetim, parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi, etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyeti olarak tanımlanabilir. Spesifik olarak insani hizmetlere atıf yaparak ise finansal yönetim “örgütsel amaçları gerçekleştirmede hukuk, etik ve toplumsal standartlara uyumlu bir şekilde para ve diğer kıt kaynakların kullanım ve kontrolü” şeklinde tanımlanabilir. Görüleceği gibi finansal yönetimin en geniş tanımı B şıkkında verilmiştir.
Finans kelimesi Türkçeye İngilizceden geçmiştir. İngilizce aslında finans Oxford Ninth New Collegiate Sözlüğe göre; “fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı, kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fonların yönetimi” olarak tanımlanmaktadır. Türkçeye geçerken biraz farklılaşan finans Türkçede para, fon, sermaye ya da kaynak anlamında kullanılmaktadır. Finans kökünden türetilen finansman ise, para, fon ya da sermayenin temini anlamına gelmektedir. En geniş anlamıyla finansal yönetim “karar alıcılar ve politika belirleyiciler için finansal faaliyetlerin anlamlı ve ilişkili bilgilere tercüme edilmesi” ile ilgilenir. Daha özüne inen bir yaklaşımla finansal yönetim, parasal kaynakların kullanımı ve tahsisinde ekonomi, etkinlik ve verimlilik arayışı faaliyeti olarak tanımlanabilir. Spesifik olarak insani hizmetlere atıf yaparak ise finansal yönetim “örgütsel amaçları gerçekleştirmede hukuk, etik ve toplumsal standartlara uyumlu bir şekilde para ve diğer kıt kaynakların kullanım ve kontrolü” şeklinde tanımlanabilir. Görüleceği gibi finansal yönetimin en geniş tanımı B şıkkında verilmiştir.
Soru 148
"Finansman kararları, para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağınailişkin kararlardır. Yatırım kararları ise fonların; nerede, ne zaman ve ne şekilde kullanılacağına, yatırılacağına ilişkin kararlardır".Yukarıdaki açıklamaya göre aşağıdakilerden hangisi yatırım kararıdır?
Seçenekler
A
Faiz Hesaplamaları
B
Finansal Analiz
C
Finansal Planlama ve Bütçeleme
D
Alternatif Fon Kaynakları Analizi
E
Nakit Yönetimi
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
A,B,C ve D şıkları finansal yönetim kararlarına dahil olduğundan cevap E şıkkıdır.
A,B,C ve D şıkları finansal yönetim kararlarına dahil olduğundan cevap E şıkkıdır.
Soru 149
"Finansman kararları, para ya da fonların nasıl, ne zaman ve nereden sağlanacağınailişkin kararlardır. Yatırım kararları ise fonların; nerede, ne zaman ve ne şekilde kullanılacağına, yatırılacağına ilişkin kararlardır"Yukarıdaki açıklamaya göre hangisi/hangileri hem yatırım hem finansman kararlarına dahil olabilir?I-Sermaye BütçelemesiII- Risk & Getiri Analizi /Risk YönetimiIII- Faiz Hesaplamaları
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
Yalnız III
D
I ve II
E
I ve III
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
I-Sermaye Bütçelemesi = Yatırım Kararları
II- Risk & Getiri Analizi /Risk Yönetimi: Yatırım ve Finansman kararları
III- Faiz Hesaplamaları : Finansman kararları olduğundan doğru cevap B şıkkıdır.
I-Sermaye Bütçelemesi = Yatırım Kararları
II- Risk & Getiri Analizi /Risk Yönetimi: Yatırım ve Finansman kararları
III- Faiz Hesaplamaları : Finansman kararları olduğundan doğru cevap B şıkkıdır.
Soru 150
Aşağıdakilerden hangisi yerel düzeyde sosyal hizmet sağlayan kurumlardan değildir?
Seçenekler
A
Valilikler
B
Belediyeler
C
Vakıflar Genel Müdürlüğü
D
İl Özel İdareleri
E
Köy İdareleri
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Vakıflar Genel Müdürlüğü merkezi yönetim bazında hizmet veren bir kurum olduğu için doğru cevap C şıkkı olacaktır.
Vakıflar Genel Müdürlüğü merkezi yönetim bazında hizmet veren bir kurum olduğu için doğru cevap C şıkkı olacaktır.
Soru 151
"Sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı, ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirleri ve özel gelirlerden oluşmaktadır". Buna göre aşağıdakilerden hangisi kamu gelirleri arasında yer alabilir? I- Faiz, zam ve ceza gelirleri II- Sosyal güvenlik primi kesintileriIII- Alınan bağış ve yardımlar
Seçenekler
A
Yalnız I
B
I ve II
C
I ve III
D
II ve III
E
I, II ve III
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Tüm seçenekler Kamu Geliri olduğundan doğru cevap E şıkkıdır.
Tüm seçenekler Kamu Geliri olduğundan doğru cevap E şıkkıdır.
Soru 152
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı için ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirlerinden değildir?
Seçenekler
A
İlgili kanunlara dayanılarak toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzeri gelirler,
B
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler
C
Hizmet karşılığı elde edilen gelirler
D
Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler
E
Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler özel gelirler statüsünde olduğundan cevap B şıkkı olacaktır.
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler özel gelirler statüsünde olduğundan cevap B şıkkı olacaktır.
Soru 153
"Her ne kadar ...... ve sosyal hizmet kavramları birbirine çok yakın gibi durmasa dagelişen piyasa ekonomisi sistemi sosyal hizmet kurumlarını da finansman, programlar ve kullanıcılar gibi pek çok farklı açıdan bir rekabetin içine itmektedir"; cümlesinde boş bırakılan yere gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Rekabet
B
Sosyal Verimlilik
C
Kârlılık testi
D
Paydaş güvenini korumak
E
Bağışlar
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
B,C,D ve E seçenekleri sosyal hizmetler için geçmişten beri daha uygun ve kabul edilebilir ifadeler olsa da son yıllarda rekabet kavramı da sosyal hizmetlerde kaçınılmaz olmaktadır. Bu yüzden doğru cevap A şıkkıdır.
B,C,D ve E seçenekleri sosyal hizmetler için geçmişten beri daha uygun ve kabul edilebilir ifadeler olsa da son yıllarda rekabet kavramı da sosyal hizmetlerde kaçınılmaz olmaktadır. Bu yüzden doğru cevap A şıkkıdır.
Soru 154
Finansal yönetim muhtemeldir ki kâr amacı gütmeyen kurumlar için kâr amacı güden işletmeler için olduğundan daha önemlidir. Bunun temel nedeni bu kurumlarda işletmelerde olduğu gibi bir ..........”nin olmamasıdır; cümlesinde boş bırakılan yere gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Ekonomik Büyüme
B
Sosyal Verimlilik
C
Rekabet
D
Kârlılık testi
E
Finansman yönetimi
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Finansman yönetimi, Rekabet, Ekonomik Büyüme ve Sosyal Verimlilik kavramları kar amacı gütmeyen kurumlarda da bulunan ya da bulunması beklenen olgulardır. Cevap D şıkkı olacaktır.
Finansman yönetimi, Rekabet, Ekonomik Büyüme ve Sosyal Verimlilik kavramları kar amacı gütmeyen kurumlarda da bulunan ya da bulunması beklenen olgulardır. Cevap D şıkkı olacaktır.
Soru 155
Türkiye’deki STK' ların en çok maddi destek aldığı uluslararası fon aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Dünya Bankası fonları
B
Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) fonları
C
Avrupa Birliği (AB) Katılım Öncesi Yardım fonları
D
Bazı ülkelerin büyükelçiliklerinden sağlanan fonlar
E
Diğer uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlar
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Türkiye’deki STK’lar için Uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlar dendiğinde büyük ölçüde AB fonları akla gelmektedir. Dünya Bankası, Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP), bazı ülkelerin büyükelçilikleri ve diğer uluslararası kuruluşlar da STK’lara çeşitli kanallarla fon kullandırıyor olmakla birlikte, Türkiye STK’ları açısından temel dış kaynak 2001 yılında başlayan AB “katılım öncesi mali yardımları” kapsamında kullandırılan fonlardır. Cevap C şıkkıdır.
Türkiye’deki STK’lar için Uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlar dendiğinde büyük ölçüde AB fonları akla gelmektedir. Dünya Bankası, Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP), bazı ülkelerin büyükelçilikleri ve diğer uluslararası kuruluşlar da STK’lara çeşitli kanallarla fon kullandırıyor olmakla birlikte, Türkiye STK’ları açısından temel dış kaynak 2001 yılında başlayan AB “katılım öncesi mali yardımları” kapsamında kullandırılan fonlardır. Cevap C şıkkıdır.
Soru 156
Aşağıdakilerden hangisi Finansal Planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken dört anahtar aşamasından değildir?
Seçenekler
A
Geçmişi gözden geçirmek
B
Mevcut trendleri incelemek
C
Geleceği öngörmek
D
Strateji ve planları konumlandırmak
E
Yıllık bütçeleri oluşturmak
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Finansal Planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken dört anahtar aşaması vardır (“Making Ends Need” http://www.joint-reviews.gov.uk/money):
• Geçmişi gözden geçirmek,
• Geleceği öngörmek,
• Strateji ve planları konumlandırmak,
• Yıllık bütçeleri oluşturmak
Cevap B şıkkı olacaktır.
Finansal Planlamanın, her birine süreç içinde eşit önem verilmesi gereken dört anahtar aşaması vardır (“Making Ends Need” http://www.joint-reviews.gov.uk/money):
• Geçmişi gözden geçirmek,
• Geleceği öngörmek,
• Strateji ve planları konumlandırmak,
• Yıllık bütçeleri oluşturmak
Cevap B şıkkı olacaktır.
Soru 157
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimde kullanılan başlıca analiz ya da araçlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Finansal Analiz
B
Faiz Hesaplamaları
C
Stok Yönetimi
D
Kredi Analizi
E
Alacak Yönetimi
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Finansal yönetimde kullanılan başlıca analiz ve araçlar: Faiz hesaplamaları, finansal analiz, finansal planlama ve bütçeleme, alternatif fon kaynakları analizi, nakit yönetimi, alacak yönetimi, stok yönetimi, sermaye bütçelemesi ve risk & getiri analizi / risk yönetimidir.
Finansal yönetimde kullanılan başlıca analiz ve araçlar: Faiz hesaplamaları, finansal analiz, finansal planlama ve bütçeleme, alternatif fon kaynakları analizi, nakit yönetimi, alacak yönetimi, stok yönetimi, sermaye bütçelemesi ve risk & getiri analizi / risk yönetimidir.
Soru 158
Aşağıdakilerden hangisi ülkemizde sosyal hizmeleri yerine getiren kurum ya da kuruluşlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Milli Eğitim Bakanlığı
B
Kalkınma Müdürlüğü
C
Vakıflar Genel Müdürlüğü
D
İl Özel İdaresi
E
Köy İdaresi
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Türkiye’de sosyal hizmetler, hem merkezî yönetim ve yerel yönetimler tarafından ve hem de gönüllü-özel kuruluşlar tarafından yerine getirilmektedir. Merkezî yönetim bazında Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Vakıflar Genel Müdürlüğü; Çalışma ve Sosyal Güvenlik, Millî Egğitim, Adalet, Sağlık ve İçişleri Bakanlıkları sosyal hizmetler alanında faaliyet göstermektedir. Yerel yönetimlerde Valiliklerin, Belediyelerin, İl Özel Idarelerinin ve Köy İdarelerinin sosyal hizmet faaliyetleri bulunmaktadır.
Türkiye’de sosyal hizmetler, hem merkezî yönetim ve yerel yönetimler tarafından ve hem de gönüllü-özel kuruluşlar tarafından yerine getirilmektedir. Merkezî yönetim bazında Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Vakıflar Genel Müdürlüğü; Çalışma ve Sosyal Güvenlik, Millî Egğitim, Adalet, Sağlık ve İçişleri Bakanlıkları sosyal hizmetler alanında faaliyet göstermektedir. Yerel yönetimlerde Valiliklerin, Belediyelerin, İl Özel Idarelerinin ve Köy İdarelerinin sosyal hizmet faaliyetleri bulunmaktadır.
Soru 159
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanında, ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler
B
Sosyal güvenlik primi kesintileri
C
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler
D
İlgili kanunlara dayanılarak toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzer gelirler
E
Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı, ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirleri ve özel gelirlerden olusmaktadır. Kamu gelirleri şu şekilde sıralanabilir: • İlgili kanunlara dayanılarak toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzeri gelirler, • Faiz, zam ve ceza gelirleri, • Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler, • Hizmet karşılığı elde edilen gelirler, • Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler, • Sosyal güvenlik primi kesintileri, • Alınan bağış ve yardımlar, • Diğer gelirler.
Sosyal hizmetlerin kamu kaynaklarıyla finansmanı, ilgili kuruluşların elde ettikleri kamu gelirleri ve özel gelirlerden olusmaktadır. Kamu gelirleri şu şekilde sıralanabilir: • İlgili kanunlara dayanılarak toplanan vergi, resim, harç, fon kesintisi, pay ve benzeri gelirler, • Faiz, zam ve ceza gelirleri, • Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler, • Hizmet karşılığı elde edilen gelirler, • Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler, • Sosyal güvenlik primi kesintileri, • Alınan bağış ve yardımlar, • Diğer gelirler.
Soru 160
Aşağıdakilerden hangisi 2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu'nda belirtilen kurumun gelirleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Türk Hava Kurumunca toplanacak kurban derisi,fitre ve zekat gelirlerinden Kuruma ayrılan paylar
B
Spor Toto, Milli Piyango gibi şans oyunları tertip eden kurluşların aylık hasılatlarının %1'i
C
Gerçek ve tüzel kişilerle uluslararası resmi ve özel kuruluşlar ve yabancı benzer kuruluşlar tarafından Kuruma yapılacak ayni ve nakdi taşınır ve taşınmaz her çeşit bağışlar ve bunların gelirleri
D
Döner sermaye işletmelerinin Vakıflar Genel Müdürlüğüne ve Orman Genel Müdürlüğü'ne ait yıllık brüt hasılatlarının %1'i
E
Döner sermaye gelirleri
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu'nda kurumun gelirleri şu şekilde sıralanmıştır: • Genel bütçeden yapılacak hazine yardımı, • Döner sermaye gelirleri, • Kuruma ait taşınır ve taşınmaz mallardan elde edilecek her çeşit gelirler, • Kurum tarafından veya Kurum yararına başka kuruluşlar ya da gerçek ve tüzel kişilerce düzenlenecek sosyal faaliyetler ile her türlü teşebbüs gelirleri, • Gerçek ve tüzel kişilerle uluslararası resmi ve özel kuruluşlar ve yabancı benzer kuruluşlar tarafından Kuruma yapılacak ayni ve nakdi taşınır ve taşınmaz her çeşit bağışlar ve bunların gelirleri, • Türk Hava Kurumunca toplanacak kurban derisi, fitre, zekat gelirlerinden Kuruma ayrılan paylar, • Belediye sınırları ile mücavir alanlar içinde düzenlenen fuar, festival, sergi ve benzeri yerlere giriş biletlerine, Bakanlar Kurulunca tespit edilen miktarda yapıştırılacak sosyal yardım pulu gelirleri, • Kanunla kurulmuş olan Spor - Toto, Milli Piyango gibi şans oyunları tertip eden kuruluşların aylık hasılatlarının %1'inin Kuruma aktarılmasıyla elde edilecek gelirler, • Kanunla kurulan döner sermaye işletmelerinin (Vakıflar Genel Müdürlüğüne ve Orman Genel Müdürlügü'ne ait olanlar hariç), yıllık brüt hasılatlarının %1'inin Kuruma aktarılmasıyla elde edilecek gelirler.
2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu'nda kurumun gelirleri şu şekilde sıralanmıştır: • Genel bütçeden yapılacak hazine yardımı, • Döner sermaye gelirleri, • Kuruma ait taşınır ve taşınmaz mallardan elde edilecek her çeşit gelirler, • Kurum tarafından veya Kurum yararına başka kuruluşlar ya da gerçek ve tüzel kişilerce düzenlenecek sosyal faaliyetler ile her türlü teşebbüs gelirleri, • Gerçek ve tüzel kişilerle uluslararası resmi ve özel kuruluşlar ve yabancı benzer kuruluşlar tarafından Kuruma yapılacak ayni ve nakdi taşınır ve taşınmaz her çeşit bağışlar ve bunların gelirleri, • Türk Hava Kurumunca toplanacak kurban derisi, fitre, zekat gelirlerinden Kuruma ayrılan paylar, • Belediye sınırları ile mücavir alanlar içinde düzenlenen fuar, festival, sergi ve benzeri yerlere giriş biletlerine, Bakanlar Kurulunca tespit edilen miktarda yapıştırılacak sosyal yardım pulu gelirleri, • Kanunla kurulmuş olan Spor - Toto, Milli Piyango gibi şans oyunları tertip eden kuruluşların aylık hasılatlarının %1'inin Kuruma aktarılmasıyla elde edilecek gelirler, • Kanunla kurulan döner sermaye işletmelerinin (Vakıflar Genel Müdürlüğüne ve Orman Genel Müdürlügü'ne ait olanlar hariç), yıllık brüt hasılatlarının %1'inin Kuruma aktarılmasıyla elde edilecek gelirler.
Soru 161
Aşağıdakilerden hangisi Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Fonu (SYDTF)'nin gelirleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Bütçeye konulacak ödenekler
B
RTÜK gelirlerinin %15'i
C
Trafik para cezalarının %50'si
D
Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2.8'i
E
Türk Hava Kurumu gelirlerinin %5'i
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
SYDTF'nin gelirleri şu şekilde sıralanmaktadır: • Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan veya kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10’a kadar aktarılacak miktarlar, • Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2.8'i, • Trafik para cezalarının %50'si, • RTÜK gelirlerinin %15'i, • Bütçeye konulacak ödenekler, • Her nevi bağış ve yardımlar, • Diğer gelirler.
SYDTF'nin gelirleri şu şekilde sıralanmaktadır: • Kanun ve Kararnamelerle kurulu bulunan veya kurulacak olan fonlardan Bakanlar Kurulu kararıyla %10’a kadar aktarılacak miktarlar, • Gelir ve kurumlar vergisi tahsilat toplamının %2.8'i, • Trafik para cezalarının %50'si, • RTÜK gelirlerinin %15'i, • Bütçeye konulacak ödenekler, • Her nevi bağış ve yardımlar, • Diğer gelirler.
Soru 162
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerde finansal yönetimin öneminin ortaya çıkmasında rol oynayan faktörlerden biridir?
Seçenekler
A
Bölgesel kalkınma
B
İnsan odaklı yapılan çalışmalar
C
Çeşitli zamanlarda yaşanan ekonomik krizler
D
Değişen hükümet politikaları
E
Rekabet
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Günümüzde sosyal hizmetlerde finansal yönetimin önemi pek çok faktöre dayalı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörlerin bazıları doğrudan insani hizmetlerin kendileriyle ilgili iken, diğerleri toplumsal, politik ve teknolojik gelişmelere bağlı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörler: Sosyal hizmetlerin ulaştığı düzey, sosyal verimlilik ve ekonomik büyüme, rekabet, paydaş güvenini korumak ve kâr amacı gütmeyen kurumun doğasıdır.
Günümüzde sosyal hizmetlerde finansal yönetimin önemi pek çok faktöre dayalı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörlerin bazıları doğrudan insani hizmetlerin kendileriyle ilgili iken, diğerleri toplumsal, politik ve teknolojik gelişmelere bağlı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu faktörler: Sosyal hizmetlerin ulaştığı düzey, sosyal verimlilik ve ekonomik büyüme, rekabet, paydaş güvenini korumak ve kâr amacı gütmeyen kurumun doğasıdır.
Soru 163
Aşağıdakilerden hangisi bir sivil toplum kuruluşu için başlıca finansman kaynakları arasında yer alır?
Seçenekler
A
Döngüsel katkılar
B
Vakıflar Genel Müdürlüğü bağışları
C
Kalkınma Bakanlığı gelirleri
D
Sosyal hizmetlerin ödenekleri
E
Darülacezeden gelen gelirler
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Bir STK için söz konusu olabilecek başlıca finansman kaynakları: Bağışlar, üye aidatları, vergiler, döngüsel katkılar, ücretler, piyango, mali yatırımlar, ticari faaliyetle elde edilen gelirler ve uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlardır.
Bir STK için söz konusu olabilecek başlıca finansman kaynakları: Bağışlar, üye aidatları, vergiler, döngüsel katkılar, ücretler, piyango, mali yatırımlar, ticari faaliyetle elde edilen gelirler ve uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlardır.
Soru 164
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan etkenlerden biridir?
Seçenekler
A
Çocuk bakım maliyetlerindeki artış
B
Çocuk nüfusunda görülen durağanlık
C
Genç nüfus oranındaki artış
D
Niteliksiz bakıcı sayısındaki artış
E
Erken bakımveren eğitim kurumlarının niteliksizliği
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan bazı etkenler vardır. Sıklıkla aşırı harcama sonucunu doğuran bu etkenler özellikle şu unsurlardan kaynaklanmaktadır: • Çocuk bakım maliyetlerindeki artış, • Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış, • Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış.
Son yıllarda sosyal hizmet bütçeleri üzerinde daha fazla harcama yapma baskısı oluşturan bazı etkenler vardır. Sıklıkla aşırı harcama sonucunu doğuran bu etkenler özellikle şu unsurlardan kaynaklanmaktadır: • Çocuk bakım maliyetlerindeki artış, • Yaşlı nüfus oranındaki artışa paralel bu alana ilişkin taleplerdeki artış, • Karmaşık ihtiyaç ve talepleri bulunan yetişkin insanların bakım ve destek maliyetlerindeki artış.
Soru 165
Aşağıdakilerden hangisi finansal yönetimin finansman kararları fonksiyonuna ilişkin analiz ve araçlarından biridir?
Seçenekler
A
Nakit yönetimi
B
Alacak yönetimi
C
Sermaye bütçelemesi
D
Faiz Hesaplamaları
E
Stok Yönetimi
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Finansman kararlarına ilişkin analiz ve araçlar: Faiz hesaplamaları, Finansal analiz, Finansal planlama ve bütçeleme ve Alternatif fon kaynakları analizidir.
Finansman kararlarına ilişkin analiz ve araçlar: Faiz hesaplamaları, Finansal analiz, Finansal planlama ve bütçeleme ve Alternatif fon kaynakları analizidir.
Soru 166
Anadolu'da kayıt altındaki ilk vakıf hangi tarihlidir?
Seçenekler
A
1048
B
1071
C
1453
D
1881
E
1923
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Geleneksel anlamda sivil toplum kavramı düşünüldüğünde, gelişmiş batıdan çok daha eski ve derin bir sivil toplum geleneğimiz olduğu söylenebilir. Anadolu'daki ilk vakfın 1048 tarihli olduğu kayıt altındadır.
Geleneksel anlamda sivil toplum kavramı düşünüldüğünde, gelişmiş batıdan çok daha eski ve derin bir sivil toplum geleneğimiz olduğu söylenebilir. Anadolu'daki ilk vakfın 1048 tarihli olduğu kayıt altındadır.
Soru 167
Aşağıdakilerden hangisi bir sivil toplum kuruluşunun finansman kaynakları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Bağışlar
B
Üye aidatları
C
Vergiler
D
Haraçlar
E
Piyango
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Bir STK için söz konusu olabilecek başlıca finansman kaynakları: Bağışlar, üye aidatları, vergiler, döngüsel katkılar, ücretler, piyango, mali yatırımlar, ticari faaliyetle elde edilen gelirler ve uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlardır.
Bir STK için söz konusu olabilecek başlıca finansman kaynakları: Bağışlar, üye aidatları, vergiler, döngüsel katkılar, ücretler, piyango, mali yatırımlar, ticari faaliyetle elde edilen gelirler ve uluslararası kuruluşlardan sağlanan fonlardır.
Soru 168
Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de sosyal hizmet sunumundaki çok başlılığın giderilmesi amacıyla oluşturulan bakanlıktır?
Seçenekler
A
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
B
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
C
Milli Eğitim Bakanlığı
D
İç İşleri Bakanlığı
E
Sağlık Bakanlığı
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Ülkemizde sosyal hizmet sunumunda bir çok başlılık söz konusudur. Bu çok başlılığın giderilmesi, hizmetlerin daha etkin bir şekilde yürütülmesi için gerekli görülmektedir. Bu bağlamda Avrupa örneklerinde olduğu gibi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının oluşturulması olumlu bir adım olarak değerlendirilmektedir.
Ülkemizde sosyal hizmet sunumunda bir çok başlılık söz konusudur. Bu çok başlılığın giderilmesi, hizmetlerin daha etkin bir şekilde yürütülmesi için gerekli görülmektedir. Bu bağlamda Avrupa örneklerinde olduğu gibi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının oluşturulması olumlu bir adım olarak değerlendirilmektedir.
Soru 169
Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de sosyal hizmet faaliyetleri bulunan yerel yönetim kuruluşlarından biridir?
Seçenekler
A
Valilikler
B
Vakıflar Genel Müdürlüğü
C
İçişleri Bakanlığı
D
Sağlık Bakanlığı
E
Millî Eğitim Bakanlığı
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Türkiye’de sosyal hizmetler, hem merkezî yönetim ve yerel yönetimler tarafından ve hem de gönüllü-özel kuruluşlar tarafından yerine getirilmektedir. Merkezî yönetim bazında Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Vakıflar Genel Müdürlüğü; Çalışma ve Sosyal Güvenlik, Millî Eğitim, Adalet, Sağlık ve İçişeri Bakanlıkları sosyal hizmetler alanında faaliyet göstermektedir. Yerel yönetimlerde Valiliklerin, Belediyelerin, İl Özel İdarelerinin ve Köy İdarelerinin sosyal hizmet faaliyetleri bulunmaktadır.
Türkiye’de sosyal hizmetler, hem merkezî yönetim ve yerel yönetimler tarafından ve hem de gönüllü-özel kuruluşlar tarafından yerine getirilmektedir. Merkezî yönetim bazında Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Vakıflar Genel Müdürlüğü; Çalışma ve Sosyal Güvenlik, Millî Eğitim, Adalet, Sağlık ve İçişeri Bakanlıkları sosyal hizmetler alanında faaliyet göstermektedir. Yerel yönetimlerde Valiliklerin, Belediyelerin, İl Özel İdarelerinin ve Köy İdarelerinin sosyal hizmet faaliyetleri bulunmaktadır.
Soru 170
31.12.2011 tarihi itibariyle Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı oluşturuluncaya kadar, Türkiye'de kamu eliyle yürütülen sosyal hizmetlerin önemli bir bölümünü yürüten kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
B
Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu
C
Kadın Statüsü Genel Müdürlüğü
D
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
E
Darülaceze
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Türkiye’de kamu eliyle yürütülen sosyal hizmetlerin önemli bir bölümü, 31.12.2011 tarihi itibariyle Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı oluşturulup Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu (SHÇEK) kapatılana kadar SHÇEK tarafından yürütülmekteydi.
Türkiye’de kamu eliyle yürütülen sosyal hizmetlerin önemli bir bölümü, 31.12.2011 tarihi itibariyle Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı oluşturulup Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu (SHÇEK) kapatılana kadar SHÇEK tarafından yürütülmekteydi.
Soru 171
Aşağıdakilerden hangisi finansal planlamanın "Geçmişi gözden geçirmek" aşaması kapsamında atılması gereken temel adımlardan biridir?
Seçenekler
A
Muhtelif fon akımlarının özelliklerini belirlemek ve büyüklüklerini tahmin etmek
B
Talebe ve harcama alanlarına ilişkin bilinen trendlerin olası gelecek etkilerini tanımlamak
C
Mevcut kaynaklar ile taahhütler ve talepte beklenen değişimleri karşılaştırmak
D
Bütçe oluşturmak için bir işletme gibi düşünmek
E
Yıl sonu durumu ve sosyal hizmetler için kritik performans kriterleri karşısındaki durumu belirlemek
Açıklama:
Sosyal Hizmet Sivil Toplum Kuruluşlarında Finansal Yönetim'i açıklayabileceksiniz
Finansal planlamanın "Geçmişi gözden geçirmek" aşaması kapsamında atılması gereken temel adımlar aşağıdaki gibi sıralanabilir: • Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incele. • Fon akımlarında ki trendleri ortaya koy. • Cari performansı ve çıktıları ölç ve raporla. Yıl sonu durumu ve sosyal hizmetler için kritik performans kriterleri karşısındaki durumu belirle. • Güncel maliyetler ve maliyetleri belirleyen faktörler hakkında karşılaştırmalı bilgileri topla. • Dış inceleme ve denetim otoriterlerinin raporlarını değerlendirerek gerekli değişiklileri yap.
Finansal planlamanın "Geçmişi gözden geçirmek" aşaması kapsamında atılması gereken temel adımlar aşağıdaki gibi sıralanabilir: • Talepteki ve harcamalardaki mevcut trendleri incele. • Fon akımlarında ki trendleri ortaya koy. • Cari performansı ve çıktıları ölç ve raporla. Yıl sonu durumu ve sosyal hizmetler için kritik performans kriterleri karşısındaki durumu belirle. • Güncel maliyetler ve maliyetleri belirleyen faktörler hakkında karşılaştırmalı bilgileri topla. • Dış inceleme ve denetim otoriterlerinin raporlarını değerlendirerek gerekli değişiklileri yap.
Soru 172
"Fonların yönetimi ile ilgili çalışan bilim ve paranın dolaşımı, kredi uygulamaları, yatırım kararları ve bankacılığı da içeren sistemde fonların yönetimi" tanımı aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?
Seçenekler
A
Finansal Yönetim
B
Finansman
C
Finansal Analiz
D
Finans
E
Finansal Planlama
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Soru kökünde yer alan tanım "finans" kavramına aittir.
Soru kökünde yer alan tanım "finans" kavramına aittir.
Soru 173
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi "Finansman Kararları" araçlarından birisidir?
Seçenekler
A
Nakit Yönetimi
B
Risk & Getiri Analizi
C
Stok Yönetimi
D
Sermaye Bütçelemesi
E
Alternatif Fon Kaynakları Analizi
Açıklama:
Finansal Yönetimi tanımlayabileceksiniz
Seçeneklerden "Alternatif Fon Kaynakları Analizi" Finansman Kararları araçlarından birisidir.
Seçeneklerden "Alternatif Fon Kaynakları Analizi" Finansman Kararları araçlarından birisidir.
Soru 174
3294 sayılı kanuna göre fakru zaruret içinde ve muhtaç durumda bulunan vatandaşlar ile gerektiğinde her ne suretle olursa olsun Türkiye'ye kabul edilmiş veya gelmiş olan kişilere yardım etmek, sosyal adaleti pekiştirici tedbirler alarak gelir dağılımının adilane bir şekilde tevzi edilmesini sağlamak, sosyal yardımlaşma ve dayanışmayı teşvik etmek hizmetleri aşağıdaki kurumlardan hangisi aracılığıyla yürütülmektedir?
Seçenekler
A
Darülaceze Müessesesi Genel Müdürlüğü
B
Valilik ve Kaymakamlıklar
C
Büyükşehir Belediyeleri
D
Vakıflar Genel Müdürlüğü
E
İl Özel İdareleri
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Soruda sıralanan hizmetler Valilik ve Kaymakamlıklar aracılığıyla yürütülmektedir.
Soruda sıralanan hizmetler Valilik ve Kaymakamlıklar aracılığıyla yürütülmektedir.
Soru 175
Sağlık, tarım, sanayi ve ticaret; ilin çevre düzeni plânı, bayındırlık ve iskân, toprağın korunması, erozyonun önlenmesi, sosyal hizmet ve yardımlar, yoksullara mikro kredi verilmesi, çocuk yuvaları ve yetiştirme yurtları; ilk ve orta öğretim kurumlarının arsa temini, binalarının yapım, bakım ve onarımı ile diğer ihtiyaçlarının karşılanmasına ilişkin hizmetleri il sınırları içinde, yapmakla görevli ve yetkili olan kurum aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İl Özel İdaresi
B
Büyükşehir Belediyesi
C
Kaymakamlık
D
Valilik
E
Vakıflar Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Türkiye’de Sosyal Hizmetler Sektörü ve Finansmanını açıklayabilecek
Soruda sıralanan görev ve yetkiler İl Özel İdaresi'ne aittir.
Soruda sıralanan görev ve yetkiler İl Özel İdaresi'ne aittir.
Soru 176
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarının özel gelirleri arasındadır?
Seçenekler
A
Faiz, zam ve ceza gelirleri
B
Taşınır ve taşınmazlardan elde edilen her türlü gelirler
C
Hizmet karşılığı elde edilen gelirler
D
Borçlanma araçlarının primli satışı suretiyle elde edilen gelirler
E
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler sosyal hizmet kuruluşlarının özel gelirleri arasındadır.
Fiyatlandırılabilir nitelikteki mal ve hizmet teslimlerinden sağlanan gelirler sosyal hizmet kuruluşlarının özel gelirleri arasındadır.
Soru 177
Aşağıdakilerden hangisi 2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu’nda belirtilen kurumun gelirleri arasında değildir?
Seçenekler
A
Genel bütçeden yapılacak hazine yardımı
B
Döner sermaye gelirleri
C
Faiz, zam ve ceza gelirleri
D
Kuruma ait taşınır ve taşınmaz mallardan elde edilecek her çeşit gelirler
E
Kurum tarafından veya Kurum yararına başka kuruluşlar ya da gerçek ve tüzel kişilerce düzenlenecek sosyal faaliyetler ile her türlü teşebbüs gelirleri
Açıklama:
Kamu Eliyle Yürütülen Sosyal Hizmetler ve Finansmanını tartışabileceksiniz
Faiz, zam ve ceza gelirleri 2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu’nda belirtilen kurumun gelirleri arasında değildir.
Faiz, zam ve ceza gelirleri 2828 sayılı Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu Kanunu’nda belirtilen kurumun gelirleri arasında değildir.
Ünite 6
Soru 1
Çalışanların oryantasyonu ve eğitimi, personel yönetimi, süpervizyon, konsültasyon işlevi bir sosyal çalımacının rollerinden hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Savunucu Rolü
B
Personel Geliştiricisi Rolü
C
Vaka Yöneticisi Rolü
D
Sosyal Değişme Ajanı Rolü
E
Profesyonel Rolü
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı B şıkkıdır.
Soru 2
Sosyal çalışmacı için müracaatçının belirlenmesi ve yönlendirilmesi, müracaatçının değerlendirilmesi, hizmet ve tedavi planlaması, bağlantılandırma ve hizmetlerin eş güdümü, takip ve hizmet sunumu gözleme, müracaatçının desteklenmesi işlevi bir sosyal çalımacının rollerinden hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Vaka yöneticisi rolü
B
Yönetici rolü
C
Personel geliştiricisi rolü
D
Danışman rolü
E
Sosyal değişme ajanı rolü
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı A şıkkıdır.
Soru 3
Bir insanın çalışabileceği yıllar boyunca herhangi bir iş alanında adım adım ve sürekli olarak ilerlemesi, deneyim ve beceri kazanmasına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Ödüllendirme
B
Tecrübe
C
Kariyer
D
Yetkinlik
E
Planlama
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı C şıkkıdır.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynağının performansının düşük olmasının başlıca nedenleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Açık olmayan iş tanımları
B
Gelişme ve ilerleme olanaklarının yetersizliği
C
Yetersiz iş emniyeti
D
Çalışanlara her şeyden önce “insan” olarak değer verme
E
Şahsi ve ailevi sorunlar
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı D şıkkıdır.
Soru 5
İşe yeni alınan personeli en kısa sürede üretken hâle getirmek gerekir. Bu hedefe ulaşmak için, yeni personeli bir an önce işin ve kurumun bir parçası hâline getirmek şarttır. Kurumların uyguladığı bu alıştırma programına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Oryantasyon
B
Eğitim
C
Geliştirme
D
Tecrübe
E
Ücret yönetimi
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı A şıkkıdır.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumları açısından öncelikli ve önemli insan kaynakları fonksiyonlarından biri değildir?
Seçenekler
A
İşe alma
B
İşten çıkarma
C
Eğitim
D
Planlama
E
Performans yönetimi
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı B şıkkıdır.
Soru 7
Mükemmel performansın elde edilmesinde ayırt edici olan bilgi, beceri ve tutumları kapsayan gözlemlenebilir davranışlara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Takdir/ ödüllendirme
B
Performans
C
Kariyer
D
Motivasyon
E
Yetkinlik
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı E şıkkıdır.
Soru 8
İnsan kaynakları yönetimi sürecinin son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İnsan kaynaklarını planlama
B
Personel seçme
C
Oryantasyon
D
Motivasyon
E
Performans yönetimi
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı D şıkkıdır.
Soru 9
Ücret yönetiminde temel amaç aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
uygun personelin seçimi
B
en az hata payı ile işe alımın sağlanması
C
uygun ücret sistemi ve uygulamaları yoluyla çalışanların daha etkin ve verimli çalışmaları konusunda motive edilerek, örgütsel performansın geliştirilmesi
D
yetkin olmaları
E
çalışanların işlerine odaklanmaları ve işe adanmalarının sağlanması
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı C şıkkıdır.
Soru 10
İşe yeni alınan personeli en kısa sürede üretken hâle getirmek için yapılan faaliyet aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İnsan kaynakları planlaması
B
Personel bulma
C
Eğitim ve geliştirme
D
Personel seçme
E
Oryantasyon
Açıklama:
Sorunun doğru yanıtı E şıkkıdır.
Soru 11
İnsan kaynakları yönetimi bir kurumda aşağıdaki işlerden hangisinden sorumlu değildir?
Seçenekler
A
İhtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması
B
Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması
C
Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi
D
Kurum yönetimi dahil tüm personelin performansının denetlenmesi
E
Gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi bir kurumda;
• Görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması,
• İhtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması,
• Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi,
• Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması,
• Ücretlendirilmeleri,
• Gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları,
• Performanslarının ölçülmesi,
• Motivasyonlarının artırılması gibi çabaları içerir
Doğru cevap D seçeneğidir.
• Görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması,
• İhtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması,
• Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi,
• Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması,
• Ücretlendirilmeleri,
• Gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları,
• Performanslarının ölçülmesi,
• Motivasyonlarının artırılması gibi çabaları içerir
Doğru cevap D seçeneğidir.
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetimi fonksiyonlarından birisi değildir?
Seçenekler
A
İnsan Kaynakları Planlaması
B
İşe Alma
C
Disiplin cezalarının verilmesi
D
Personel Bulma
E
Performans yönetimi
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları açısından öncelikli ve önemli insan kaynakları fonksiyonları;
planlama, işe alma, oryantasyon, eğitim, performans yönetimi ve motivasyon olarak sıralanabilir (Geylan, 2001).
Doğru cevap C seçeneğidir.
planlama, işe alma, oryantasyon, eğitim, performans yönetimi ve motivasyon olarak sıralanabilir (Geylan, 2001).
Doğru cevap C seçeneğidir.
Soru 13
İnsan kaynakları yönetiminin fonksiyonlarından biri olan personel bulma fonksiyonuna ilişkin çevreden, işletmeden veya kişilerden kaynaklanan bazı faktörler bu süreci zorlaştırmaktadır. Aşağıdaki faktörlerden hangisinin doğrudan işletmeden kaynaklı olduğu söylenebilir?
Seçenekler
A
Ağır doğa koşullarında yapılması gereken bir iş olması
B
Yükselme olanaklarının kısıtlı olması
C
Sürekli seyahat gerektiren bir iş olması
D
İş aranılan niteliklerin yüksek olması
E
Kurumun imajının kötü olması
Açıklama:
Kurumun imajının durumu doğrudan işletmeye bağlı bir faktördür.
Doğru cevap E seçeneğidir.
Doğru cevap E seçeneğidir.
Soru 14
İnsan kaynakları yönetiminin fonksiyonlarından biri oryantasyon programlarının düzenlenmesidir. Yeni personelin işini ve kurumunu sevmesi bu programların başarısına bağlıdır. Aşağıdakilerden hangisi bir işe alıştırma programında genelde izlenen süreçlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumun tanıtımı
B
Personel haklarının açıklanması
C
İşle ilgili bilgilerin aktarımı
D
Alternatif iş olanaklarının paylaşılması
E
Tanıştırma
Açıklama:
Bir işe alıştırma programında genelde şu süreç izlenir:
Kurumun tanıtımı
Personel haklarının açıklanması
İşle ilgili bilgilerin aktarımı
Tanıştırma
Doğru cevap D seçeneğidir.
Kurumun tanıtımı
Personel haklarının açıklanması
İşle ilgili bilgilerin aktarımı
Tanıştırma
Doğru cevap D seçeneğidir.
Soru 15
Sheafor ve Horejisi (2003) sosyal çalışmacının mesleki rollerini sıralamıştır. Buna göre aşağıdaki rollerden hangisi "bağlantı kurucu rolü"nü açıklamaktadır?
Seçenekler
A
Sosyal çalışmacı müracaatçı veya vaka savunuculuğu, sınıf savunuculuğu işlevi
B
Sosyal çalışmacı müracaatçının durumunu ve kaynaklarını değerlendirme, havale etme, hizmet sunum sistemleri arasında bağlantı kurma ve bilgi verme işlevi
C
Sosyal çalışmacı çalışma planı hazırlama, zaman yönetimi, kalitenin sürdürülmesini gözleme, bilgi işleme işlevi
D
Yönetim, kurum içi ve dışı eş güdüm, politika ve program geliştirme ve program değerlendirme işlevi
E
Sosyal sorunların ve politikaların analizini yapma, toplumun ilgisini harekete geçirme ve sosyal kaynakların geliştirilmesini sağlama işlevi
Açıklama:
Bağlantı Kurucu Rolü: Sosyal çalışmacı müracaatçının durumunu ve kaynaklarını değerlendirme, havale etme, hizmet sunum sistemleri arasında bağlantı kurma ve bilgi verme işlevi,
Doğru cevap B seçeneğidir.
Doğru cevap B seçeneğidir.
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev,yetki ve sorumluluklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Korunmaya muhtaç çocuklar ve özürlü çocuklara verilecek hizmetlerde mesleki
formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak,
formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak,
B
Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Klüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara yardımcı olmak ve rehberlik etmek,
C
Kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak,
D
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın bakım ve koruması altında bulunanların beslenmesi ile ilgili plan ve programları yapmak ve uygulanmasını sağlamak
E
Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve
uygulanmasına katkıda bulunmak
uygulanmasına katkıda bulunmak
Açıklama:
D seçeneğinde yer olan görev diyetisyenin sorumluluğundadır.
Doğru cevap D seçeneğidir.
Doğru cevap D seçeneğidir.
Soru 17
İnsan kaynağının aşırı stres, aşırı iş yükü, şahsi ve ailevi sorunları insan kaynakları yönetiminin hangi sorumluluğu altında değerlendirilebilir?
Seçenekler
A
Ücret Yönetimi
B
Performans Yönetimi
C
Eğitim ve Geliştirme
D
Oryantasyon
E
Personel Seçme
Açıklama:
İnsan kaynağının aşırı stres, aşırı iş yükü, şahsi ve ailevi sorunları insan kaynakları yönetiminin performans yönetimi başlığı altında ele alınmaktadır.
Doğru cevap B seçeneğidir
Doğru cevap B seçeneğidir
Soru 18
Çalışma ortamı,yetki ve sorumluluk sahibi olma, iş emniyeti, ücret, işte ilerleme/yükselme imkânı, yenilik ve yaratıcılık ihtiyacı, arkadaşlık-dostluk ilişkileri, yöneticilerle olan iletişim gibi unsurlar bireylerin çalıştıkları kurumda önemsedikleri ve görmek istedikleri değerlerdir.
Yukarıda yer alan değerlere ilişkin insan kaynakları yönetimi fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda yer alan değerlere ilişkin insan kaynakları yönetimi fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Motivasyon
B
Kariyer yönetimi
C
Ücret yönetimi
D
Performans yönetimi
E
Eğitim ve geliştirme
Açıklama:
Motivasyon: Çalışma ortamı,yetki ve sorumluluk sahibi olma, iş emniyeti, ücret, işte ilerleme/yükselme imkânı, yenilik ve yaratıcılık ihtiyacı, arkadaşlık-dostluk ilişkileri, yöneticilerle olan iletişim gibi unsurlar bireylerin çalıştıkları kurumda önemsedikleri ve görmek istedikleri değerlerdir.
Doğru cevap A seçeneğidir.
Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 19
Kurumda çalışanlara özel başarıları dolayısıyla sertifika ve/veya plaket verilmesi uygulaması insan kaynakları yönetiminin hangi fonksiyonu ve sorumluluğu altında gerçekleştirilebilecek bir etkinliktir?
Seçenekler
A
Kariyer yönetimi
B
Motivasyon
C
Ücret Yönetimi
D
Performans Yönetimi
E
Eğitim ve Geliştirme
Açıklama:
Kurumda çalışanlara özel başarıları dolayısıyla sertifika ve/veya plaket verilmesi uygulaması taktir ve pekiştirme kapsamında yapılabilecek ve motivasyona ilişkin bir uygulamadır.
Doğru cevap B seçeneğidir.
Doğru cevap B seçeneğidir.
Soru 20
İnsan kaynağına ilişkin aşağıdaki sorunlardan hangisi performans yönetimi kapsamında değerlendirilemez?
Seçenekler
A
İşe uygun olmayan elemanların organizasyonda istihdam edilmesi
B
Açık olmayan iş tanımları
C
Aşırı iş yükü
D
Yetersiz iş emniyeti
E
Ağır doğa koşullarında yapılması gereken bir iş olması
Açıklama:
Ağır doğa koşullarında yapılması gereken bir iş olması sorunsalı personel bulma sorumluluğunda ele alınmalıdır. Bu durum muhtemelen işin doğasından kaynaklıdır ve en başta personel seçilirken dikkate alınmalıdır.
Doğru cevap E seçeneğidir.
Doğru cevap E seçeneğidir.
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumda insan kaynakları yönetiminin gerçekleştirdikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
İhtiyaç duyulan insan kaynağının yalnıza kurum içinden bulunması
B
Seçilen kişilerin oryantasyonunun sağlanması
C
Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi
D
Performansların ölçülmesi
E
Motivasyonun artırılması
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi bir kurumda; görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması, ihtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması, bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi, seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması, ücretlendirilmeleri, gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları, performanslarının ölçülmesi, motivasyonlarının artırılması gibi çabaları içerir.
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarında çalışanların sahip olması beklenilen ve ön plana çıkan yetkinlikler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Güvenirlik
B
Analitik düşünebilme
C
Örgüte bağlılık
D
Ekip çalışmasına yatkınlık
E
Rekabetçilik
Açıklama:
Sosyal hizmet uzmanlarının alanlarında yetkin olmakla birlikte bazı yetkinliklere sahip olmaları beklenmektedir. Bunlar; inisiyatif alabilme, analitik düşünebilme, etkili iletişim kurabilme, yaratıcılık, ekip çalışmasına yatkınlık, güvenirlik, örgüte bağlılık, stres altında çalışabilme ve üretebilme, özgüven ve çatışma çözme olarak sıralanabilir. Rekabetçi olma ya da rekabetçilik öne çıkan ve beklenen yetkinlikler arasında yer almaz.
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynağının performansının düşük olmasını nedenleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Aşırı stres
B
Aşırı iş yükü
C
Yetersiz iş emniyeti
D
Açık olmayan iş tanımları
E
İş güvencesinin olmaması
Açıklama:
Kurumlarda insan kaynağının performansının düşük olmasının başlıca sebepleri vardır. Bu sebepler şu şekilde sıralanabilir: işe uygun olmayan elemanların organizasyonda istihdam edilmesi, yetersiz eğitim ve gerekli, bilgi, beceri ve olumlu tutuma sahip olmama, yetersiz taktir ve ödüllendirme, açık olmayan iş tanımı, aşırı stres, gelişme ve ilerleme olanaklarının yetersizliği, çalışanlara insan olarak değer vermeme, yetersiz iş emniyeti, yetersiz donanım ve araç-gereç, aşırı iş yükü, şahsi ve ailevi sorunlar maddi sorunlar ve duygusal ve ruhsal sorunlar. İş güvencesinin olamaması insan kaynakları yönetiminin personel bulma fonksiyonu etkileyen faktörlerden biridir.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi gönüllülerin katkıları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Çalışma esaslarına müdahale etmek
B
Nakdi Katkı
C
Manevi Katkı
D
Ayni katkı
E
İşbirliği sağlamak
Açıklama:
İnsan kaynağı kavramını tanımlayabileceksiniz.
Çalışma esaslarına müdahale etmek
Çalışma esaslarına müdahale etmek
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi tam zamanlı çalışan gönüllü sayısının en yüksek olduğu ülkedir?
Seçenekler
A
ABD
B
Türkiye
C
Mısır
D
İngiltere
E
İtalya
Açıklama:
İnsan kaynağı kavramını tanımlayabileceksiniz.
ABD
ABD
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi gönüllü programlarındaki tüm gerekli evrak işlemlerini yönetme süreci olarak ifade edilen gönüllü yönetim süreci aşamasıdır?
Seçenekler
A
Bilgi yönetimi
B
Gönüllü eğitimi
C
Mülakat ve yerleştirme
D
Gönüllü seçimi
E
Planlama
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Gönüllü seçimi
Gönüllü seçimi
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi gönüllü kuruluşların işlevlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Devleti düzenleme
B
Baskı grubu olma
C
Sosyal bütünleşmeyi sağlama
D
Sosyal hizmet sağlama
E
Toplumsal öncülük
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Sosyal bütünleşmeyi sağlama
Sosyal bütünleşmeyi sağlama
Soru 28
Aşağıdakilerden hangisi yetkinlik açısından gönüllü yöneticilerin tecrübeye sahip olmaları gereken alanlardan biridir?
Seçenekler
A
Eğitim
B
Siyaset
C
Edebiyat
D
Matematik
E
Hukuk
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Eğitim
Eğitim
Soru 29
Türk vakıf sistemi ilk defa ne zaman kurumsallaşmaya başlamıştır?
Seçenekler
A
Emeviler döneminde
B
Abbasiler döneminde
C
Osmanlının duraklama döneminde
D
Osmanlının gelişme döneminde
E
Cumhuriyet döneminde
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Cumhuriyet döneminde
Cumhuriyet döneminde
Soru 30
Aşağıdakilerden hangisi gönüllülerin yönlendirilmesi için dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Gönüllüleri hak ve sorumlulukları konusunda bilgilendirmek
B
Örgütsel bağlılığı teşvik eden bir çevre yaratmak
C
Gönüllülerin zamanını etkin kullanmak
D
Gönüllü yöneticiliğinde etkin yönetim becerilerine sahip olmak
E
Takdir etmek ve onurlandırmak
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Gönüllü yöneticiliğinde etkin yönetim becerilerine sahip olmak
Gönüllü yöneticiliğinde etkin yönetim becerilerine sahip olmak
Soru 31
Aşağıdaki ülkelerden hangisi bireyleri gönüllü olmaya yönelten faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Girişimcilik öğrenme
B
Yeteneklerini başkalarıyla paylaşma
C
Aidiyet duygusunu giderme
D
İnandığı bir şeyi destekleme
E
Yeni beceriler kazanma
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
İnandığı bir şeyi destekleme
İnandığı bir şeyi destekleme
Soru 32
Aşağıdakilerden hangisi yetkinlik açısından gönüllü yöneticilerin tecrübeye sahip olmaları gereken alanlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Hukuk
B
Kaynak geliştirme
C
İletişim
D
Pazarlama
E
İnsan kaynakları yönetimi
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
İletişim
İletişim
Soru 33
Aşağıdakilerden hangisi gönüllülerin onurlandırılmasında kullanılacak araçlardan biri değildir?
Seçenekler
A
İkramiye
B
Hediyeler
C
Yemek programları
D
Sertifikalar
E
Referans mektupları
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Hediyeler
Hediyeler
Soru 34
Aşağıdakilerden hangisi gönüllü yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir?
Seçenekler
A
İletişim
B
Planlama
C
Başvuru sağlama
D
Gönüllü seçimi
E
Gönüllü eğitimi
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Gönüllü eğitimi
Gönüllü eğitimi
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi gönüllü istihdamında dikkat edilmesi gereken faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumsal yapılanmadan kaçınılması
B
Gönüllülerin görevlendirilmesinde işe uygunluğa dikkat edilmesi
C
Çalışmalarda yeni yüzlere yer verilmesi
D
Gönüllülerin verimli bir şekilde çalışmasının sağlanması
E
İnsan kaynaklarının çeşitlendirilmesi
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
İnsan kaynaklarının çeşitlendirilmesi
İnsan kaynaklarının çeşitlendirilmesi
Soru 36
Aşağıdakilerden hangisi gönüllülerin yaptığı katkılardan biri değildir?
Seçenekler
A
Nakdi katkı
B
Manevi katkı
C
Ayni katkı
D
İşbirliği sağlamak
E
Çalışma esaslarına müdahale etmek
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Çalışma esaslarına müdahale etmek
Çalışma esaslarına müdahale etmek
Soru 37
Aşağıdakilerden hangisi gönüllülüğü derinlemesine tanımlaya yardımcı olan dört boyuttan biri değildir?
Seçenekler
A
Talep edenler
B
Özgür tercih
C
Karşılık boyutu
D
Yapı boyutu
E
Yararlananlar
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Özgür tercih
Özgür tercih
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi bireyi gönüllülüğe yönelten faktörlerden biridir?
Seçenekler
A
Yeteneklerini başkalarıyla paylaşma
B
Maddi kazanç elde etme
C
Kariyer planlaması yapma
D
Fiziksel ihtiyaçlarını giderme
E
Yalnız başına yaşamayı öğrenme
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Yeteneklerini başkalarıyla paylaşma
Yeteneklerini başkalarıyla paylaşma
Soru 39
İnsanı gönüllü olmaya iten faktörler vardır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Yeni beceriler kazanma
B
Ürettiklerini sosyal ortamda paylaşma
C
Sosyal bir ortamda bulunma
D
Yalnızlıktan kurtulma
E
Yeteneklerini başkalarıyla paylaşma
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Ürettiklerini sosyal ortamda paylaşma
Ürettiklerini sosyal ortamda paylaşma
Soru 40
Gönüllülerin özellikleri düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi bunun dışında kalan ikililerdendir?
Seçenekler
A
Bireysel sorumluluk - Sosyal sorumluluk
B
Araştırmacı olmak - Paylaşımcı olmak
C
Paylaşımcı olmak - Yeniliklere açık olmak
D
Araştırmacı olmak - Faydacı olmak
E
Ekip çalışmasına yatkın olmak - Sorumlu olmak
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Araştırmacı olmak - Faydacı olmak
Araştırmacı olmak - Faydacı olmak
Soru 41
Gönüllü yönetimi belirli aşamalardan oluşmaktadır. Aşağıda verilen aşamalar dikkate alındığında hangisi bu aşamalar içerisinde yer almaz?
Seçenekler
A
Gönüllü Eğitimi
B
Barınma
C
Mülakat ve Yerleştirme
D
Başvuru Sağlama ve Gönüllü Seçimi
E
Planlama
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
BARINMA
BARINMA
Soru 42
Sheafor ve Horejisi (2003)’e göre sosyal hizmet uzmanın birbiriyle ilişkili olan toplam kaç rolü bulunmaktadır?
Seçenekler
A
8
B
9
C
10
D
11
E
12
Açıklama:
Sheafor ve Horejisi (2003)’e göre sosyal hizmet uzamanın birbiriyle ilişkili olan toplam 10 rolü yer almaktadır. Bu roller; bağlantı kurucu rolü, savunucu rolü, öğretici rolü, vaka yöneticisi rolü, iş yükü yönetici rolü, personel geliştirici rolü, sosyal değişme ajanı rolü ve profesyonel rolüdür.
Soru 43
Sosyal hizmet uzmanı hangi rolü kapsamında müracaatçının durumunu ve kaynaklarını değerlendirme işlevine sahiptir?
Seçenekler
A
Danışman Rolü
B
Profesyonel Rolü
C
Bağlantı Kurucu Rolü
D
Yönetici Rolü
E
Öğretici Rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet uzmanının bağlantı kurucu rolü kapsamında müracaatçının durumunu ve kaynaklarını değerlendirme, havale etme, hizmet sunum sistemleri arasında bağlantı kurma ve bilgi verme işlevleri vardır.
Soru 44
Sosyal hizmet uzmanı hangi rolü kapsamında kendini değerlendirme, kişisel ve mesleki gelişim ve sosyal hizmet mesleğinin geliştirmesini sağlama işlevine sahiptir?
Seçenekler
A
Öğretici Rolü
B
Yönetici Rolü
C
Savunucu Rolü
D
Profesyonel Rolü
E
Danışman Rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet uzmanı, profesyonel rolü kapsamında kendini değerlendirme, kişisel ve mesleki gelişim ve sosyal hizmet mesleğinin geliştirilmesini sağlama işlevlerine sahiptir.
Soru 45
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet uzmanı sahip olduğu roller arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Savunucu Rolü
B
Öğretici Rolü
C
Denetimci Rolü
D
Yönetici Rolü
E
Profesyonel Rolü
Açıklama:
Sheafor ve Horejisi (2003)’e göre sosyal hizmet uzamanın birbiriyle ilişkili olan toplam 10 rolü yer almaktadır. Bu roller; bağlantı kurucu rolü, savunucu rolü, öğretici rolü, vaka yöneticisi rolü, iş yükü yönetici rolü, personel geliştirici rolü, sosyal değişme ajanı rolü ve profesyonel rolüdür. Sosyal hizmet uzmanının denetimci rolü bulunmamaktadır.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışanların unvanları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmet Uzmanı
B
Sosyolog
C
Psikolog
D
Çocuk Gelişimcisi
E
Fizyoterapist
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışanların unvanları şunlardır (a) sosyal çalışmacı, psikolog, çocuk gelişimcisi, öğretmen, tabip, fizyoterapist, diyetisyen, hemşire, sosyolog, yurt yönetim memuru, sağlık memuru, çocuk eğiticisi ve bakıcı annedir. Bu unvanlar arasında sosyal hizmet uzmanı yer almamaktadır. Sosyal hizmet uzmanı yerine sosyal çalışmacı unvanı kullanılmaktadır.
Soru 47
Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Kulüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara rehberlik etmek aşağıda yer alan ve Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan hangi personelin görev, yetki ve sorumlulukları arasında yer alır?
Seçenekler
A
Çocuk Gelişimcisi
B
Sosyal Hizmet Uzmanı
C
Sosyolog
D
Psikolog
E
Sosyal Çalışmacı
Açıklama:
Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Kulüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara rehberlik etmek Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev, yetki ve sorumlulukları arasında yer almaktadır. Çocuk gelişimcisi ayrıca, korumaya muhtaç çocuklar ve özürlü çocuklara verilecek hizmetlerde mesleki formasyonun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak, kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak ve İl Müdürü tarafından verilen görevleri diğer meslek elemanları ile birlikte yürütmek görev, yetki ve sorumluluklara sahiptir.
Soru 48
Bir iş tanımı formuna ilişkin aşağıda yer alan özelliklerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
Temel amacı iş analizlerindeki bilgilerin daha kolay anlaşılmasını ve algılanması sağlamaktır.
B
İşle ilgili özet bilgileri içerir.
C
Form iş unvanı-bölüm-iş özeti- görev, yetki ve sorumluluklar olmak üzere dört bölümden oluşur.
D
Yalnızca bir sayfadan oluşur.
E
Belirli bir sistematik altında hazırlanır.
Açıklama:
İş tanımları işle ilgili özet bilgileri, belirli bir sistematik altında, tek bir sayfada veren iş formlarıdır. Form iş unvanı, bölüm, iş özeti, görev-yetki ve sorumluluklar ile iş için aranan özellikler olmak üzere beş bölümden oluşur.
Soru 49
Bilgi, yetenek ve tecrübelerinin rasyonel kullanımını sağlamak, işletmeye katkılarını en üst düzeye çıkarmak ve iş yaşamının kalitesini yükseltme faaliyetlerinin tümüne ne denir?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmetler Yönetimi
B
İnsan Kaynakları Yönetimi
C
Üretim Faktörleri
D
Personel Bulma
E
Oryantasyon
Açıklama:
Bir kurumda, en alt basamaktan en üst basamağa kadar tüm çalışanların örgüte bireye ve çevreye yararlı olacak biçimde, insan kaynağının nasıl etkin, verimli bir biçimde çalıştırılacağının ve insan kaynağının yaptığı işten doyum sağlayabilmesi için, neler yapılması gerektiğinin yol ve yöntemlerini bazı temel işlevleri yerine getirerek ortaya koymak insan kaynakları yönetimi ile sağlanır.
Soru 50
Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi, seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması, ücretlendirilmeleri, gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları, performanslarının ölçülmesi ve motivasyonlarının artırılması gibi fonksiyonlardan öncelikli olarak kim sorumludur?
Seçenekler
A
Birim Yöneticileri
B
Sosyal Hizmetler
C
Devlet Kurumları
D
İl İdare Kurulu
E
Personel Müdürü
Açıklama:
Kurumlar bünyelerine uygun sayıda ve nitelikte insanı istihdam etmek durumundadır. İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonundan öncelikle birim yöneticilerinin sorumlu olması gerekir.
Soru 51
Aşağıdakilerden hangisi önemli insan kaynakları fonksiyonlarından değildir?
Seçenekler
A
Planlama
B
Oryantasyon
C
Nitelikli sayı
D
Eğitim
E
Performans yönetimi ve motivasyon,
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları açısından öncelikli ve önemli insan kaynakları fonksiyonları; planlama, işe alma, oryantasyon, eğitim, performans yönetimi ve motivasyon olarak sıralanabilir.
Soru 52
Aşağıdakilerden hangisi bir işe uygun nitelikteki adayların bu işe başvurmasını olumsuz yönde etkileyen işle ilgili faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Gece çalışılmasını gerektiren bir iş olması
B
Sürekli seyahat gerektiren bir iş olması
C
Verilecek ücretin piyasa düzeyinin altında olması,
D
İş güvencesinin olmaması
E
Kurumun imajının iyi olması
Açıklama:
İşe uygun nitelikteki adayların kuruma başvurmasını sağlamak her zaman sanıldığı gibi kolay olmaz. İşletmeden, çevreden ve kişilerden kaynaklanan bazı faktörler, bu fonksiyonun etkinliğini doğrudan etkiler. Bu faktörler; iş aranılan niteliklerin yüksek olması, gece çalışılmasını gerektiren bir iş olması, sürekli seyahat gerektiren bir iş olması, ağır doğa koşullarında yapılması gereken bir iş olması, verilecek ücretin piyasa düzeyinin altında olması, iş güvencesinin olmaması, yükselme olanaklarının kısıtlı olması ve kurumun imajının kötü olmasıdır.
Soru 53
Personel seçiminde hangi eşitliğin sağlanması gereklidir?
Seçenekler
A
Çalışanın Kalitesi = Doğru İş
B
İşin Gerekleri = Personelin Nitelikleri
C
Doğru iş = Doğru Kişi
D
İş Analizleri = İş Tanımı
E
Personel Verimi = Kaliteli Hizmet
Açıklama:
Kurumlara doğru personel seçmenin basit ancak uygulaması zor bir formülü vardır. “İşin Gerekleri = Personelin Nitelikleri” formülünde eşitliğin en az hata payı ile sağlanamaması, yanlış kişilerin işe alındığı anlamına gelir. Personel seçiminin başarı göstergesi, yeni alınan personelin en kısa sürede istenen performans düzeyine ulaşmasıdır.
Soru 54
Yetersiz takdir ve ödüllendirme, açık olmayan iş tanımları, aşırı stres, yetersiz iş emniyeti, yetersiz donanım, araç, gereç vs., aşırı iş yükü, şahsi ve ailevi sorunlar (evlilik, çocuk, hastalık vs.), veya maddi sorunlar aşağıdakilerden hangisinin başlıca nedenlerindendir?
Seçenekler
A
Planlama
B
Eğitim ve Geliştirme
C
İşe Alıştırma
D
İnsan kaynağının performansının düşük olması
E
Ücret Yönetimi
Açıklama:
Kurumlarda çalışanların performanslarını (başarı düzeylerini) değerlendirmek tek başına yeterli değildir. Düşük performans söz konusu ise bunun nedenlerini ve sonuçlarını analiz edip yükseltmeye çalışmak kurumların asıl görevidir. İnsan kaynağının performansının düşük olmasının başlıca nedenleri; işe uygun olmayan elemanların organizasyonda istihdam edilmesi, yetersiz eğitim ve işin gerektirdiği bilgi, beceriye ve olumlu tutuma sahip olmama, yetersiz takdir ve ödüllendirme, açık olmayan iş tanımları, aşırı stres, gelişme ve ilerleme olanaklarının yetersizliği, çalışanlara her şeyden önce “insan” olarak değer vermeme, yetersiz iş emniyeti, yetersiz donanım, araç, gereç vs. aşırı iş yükü, şahsi ve ailevi sorunlar (evlilik, çocuk, hastalık vs.), maddi sorunlar, duygusal ve ruhsal sorunlardır.
Soru 55
İnsanların iş yaşamları boyunca kariyer amaçlarına ulaşabilmeleri için yürüttükleri uyum sağlama, yetkinlik, yeterlilik ve kişilik geliştirme gibi eylem ve faaliyetler hangi yönetim kapsamına girer?
Seçenekler
A
Performans Yönetimi
B
Ücret Yönetimi
C
Personel Seçme
D
Kariyer Yönetimi
E
Eğitim ve Geliştirme
Açıklama:
Kariyer; bir insanın çalışabileceği yıllar boyunca herhangi bir iş alanında adım adım ve sürekli olarak ilerlemesi, deneyim ve beceri kazanmasıdır. Günlük yaşamda kariyer, ilerlemek, meslek, iş yaşamı, başarı, bireyin iş yaşamı boyunca üstlendiği roller ve bu roller ile ilgili deneyimler anlamında kullanılmaktadır.
Soru 56
Kariyer yönetiminin kaç boyutu vardır?
Seçenekler
A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
Kariyer yönetiminin bireysel ve örgütsel olmak üzere iki boyutu vardır. Sosyal hizmet kurumlarının yönetimi açısından örgütsel boyutu önem kazanmaktadır. Çalışanın sahip olduğu bilgi, beceri ve yetkinliklerin geliştirilmesiyle çalıştığı örgüt içindeki kademelerde ilerleyişinin planlanmasını kapsamaktadır.
Soru 57
Aşağıdakilerden hangisi; Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan psikoloğun görev, yetki ve sorumluluklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kuruluşlardaki yiyeceklerin depolanması ve korunmasında beslenme kuralları ve hijyen koşullarının uygulanmasını sağlamak ve denetimini yapmak
B
İl Müdürlüklerince yapılacak olan çeşitli faaliyetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak
C
Sosyal hizmet alanında diğer meslek grupları ile birlikte eş güdüm içinde çalışarak İl Müdürlüğünce verilen görevleri yapmak
D
Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak
E
Kuruluşlarda uygulanacak psiko-sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, rehberlik etmek
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan psikoloğun görev, yetki ve sorumlulukları B- C- D- E seçeneklerinde doğru olarak verilmiştir. Ancak A seçeneği, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan diyetisyenin görev, yetki ve sorumlulukları kapsamındadır.
Soru 58
Aşağıdakilerden hangisi bir sosyal hizmet uzmanının sahip olması gereken rollerden biri değildir?
Seçenekler
A
Bağlantı Kurucu Rolü
B
Öğretici Rolü
C
Yönetici Rolü
D
Profesyonel Rolü
E
Bakıcı Anne Rolü
Açıklama:
Sheafor ve Horejisi (2003) sosyal hizmet uzmanının mesleki rollerini sıralamıştır. Bu bağlamda sosyal hizmet uzmanının birbiriyle bağlantılı on rolü olduğunu belirtmiştir. Bunlar; Bağlantı Kurucu, Savunucu, Öğretici, Danışman, Vaka Yöneticisi, İş Yükü Yöneticisi, Personel Geliştiricisi, Yönetici, Sosyal Değişme Ajanı ve Profesyonel rolleridir.
Soru 59
Belli bir dönemde, çalışan tüm personelin sayı ve nitelik olarak durumu aşağıdaki kavramlardan hangisidir?
Seçenekler
A
İş gücü arzı
B
İş gücü talebi
C
İnsan kaynakları planlaması
D
Personel bulma
E
İş gerekleri
Açıklama:
Kurumların iş gücü arzı, belli bir dönemde, çalışan tüm personelin sayı ve nitelik olarak durumudur. Kurumların iş gücü talebi ise, belli bir dönemde sayı ve nitelik olarak ihtiyaç duyulan iş gücüdür. İnsan kaynakları planlaması kurumun gelecekteki iş gücü arz ve talebinin sayısal ve nitelik olarak tahmin edilmesidir. Personel bulma işe uygun nitelikteki adayların kuruma başvurmasını sağlamaya yönelik çalışmalardır. İş gerekleri ise o işi yapacak personelde bulunması gerekli olan nitelikleri (eğitim, deneyim, yabancı dil, yaş, cinsiyet, fiziksel ve düşünsel nitelikler vb.) ortaya çıkarmaktır.
Soru 60
Bir işe alıştırma programında genelde izlenen süreçte aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumun tanıtımı
B
Personel haklarının açıklanması
C
İşle ilgili bilgilerin aktarımı
D
Tanıştırma
E
Ücret sözleşmesi yapılması
Açıklama:
Bir işe alıştırma programında genelde kurumun tanıtımı, personel haklarının açıklanması, işle ilgili bilgilerin aktarımı ve tanıştırma basamakları gerçekleştirilir.
Soru 61
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynağının performansının düşük olmasının nedenlerinden değildir?
Seçenekler
A
Yetersiz iş emniyeti
B
Aşırı iş yükü
C
İşe uygun elemanların organizasyonda istihdam edilmesi
D
Gelişme ve ilerleme olanaklarının yetersizliği
E
Maddi sorunlar
Açıklama:
İnsan kaynağının performansının düşük olmasının başlıca nedenleri; işe uygun olmayan elemanların organizasyonda istihdam edilmesi, yetersiz eğitim ve işin gerektirdiği bilgi, beceriye ve olumlu tutuma sahip olmama, yetersiz takdir ve ödüllendirme, açık olmayan iş tanımları, aşırı stres, gelişme ve ilerleme olanaklarının yetersizliği, çalışanlara her şeyden önce “insan” olarak değer vermeme, yetersiz iş emniyeti, yetersiz donanım, araç, gereç vs., aşırı iş yükü, şahsi ve ailevi sorunlar (evlilik, çocuk, hastalık vs.),maddi sorunlar, duygusal ve ruhsal sorunlardır.
Soru 62
İşin ayrıntılı bir şekilde çalışana açıklanması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İşe adanma
B
İşe odaklanma
C
Yetkinlik
D
Personel seçme
E
Personel bulma
Açıklama:
İşe adanma motivasyon ve ödüllendirme ile mümkün olmaktadır. İşe odaklanma; işin ayrıntılı bir şekilde çalışana açıklanmasıdır. Yetkinlik; bilgi, beceri ve olumlu tutuma sahip bireylerin doğru zamanda, doğru pozisyonda çalıştırılmasıyla mümkün olmaktadır. Personel bulma, işe uygun nitelikteki adayların kuruma başvurmasını sağlamaya yönelik çalışmalardır. Personel seçme ise doğru işlerde doğru kişileri çalıştırmaktır.
Soru 63
Aşağıdakilerden hangisi ücret yönetimiyle ulaşılmaya çalışılan amaçlardan değildir?
Seçenekler
A
Nitelikli iş görenleri kuruma çekme
B
Mevcut iş görenlerin sayısını azaltma
C
Çalışanların performansını artırma
D
Çalışanların aidiyet duygusu ve motivasyonunu sağlama,
E
Kurumsal performansın artırılması
Açıklama:
Ücret yönetimiyle ulaşılmaya çalışılan amaçlar şu şekilde sıralanabilir; nitelikli iş görenleri kuruma çekme, mevcut iş görenleri elde tutma, çalışanlara yüksek performans, aidiyet duygusu ve motivasyon sağlama, kurumsal performansın artırılmasıdır.
Soru 64
- Kurumda çalışanlara özel başarıları dolayısıyla sertifika ve/veya plaket verilmesi,
- Belirli yıl hizmet veren çalışanlara sertifika ve/veya plaket verilmesi,
- Kurs ve seminer programlarını başarıyla tamamlayanlara sertifika verilmesi,
- Kurum içerisinde oluşturulmuş olan proje ve çalışma gruplarının yaptıkları çalışmaları üst ve orta kademe yöneticilere sunabilme imkânlarının yaratılması,
- Kurumda üstün başarı gösteren kimselerin tüm çalışanlara duyurulması,
- Kurumda kayıp ve israfları önleyen bölümlere veya kişilere teşekkür mektuplarının yazılması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir kurumda takdir konusunda yapılabileceklerdendir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
II, III
C
II, III, IV
D
V, VI
E
Hepsi
Açıklama:
Bir kurumda takdir konusunda kurumda yapılabilecekler şunlardır:
Kurumda çalışanlara özel başarıları dolayısıyla sertifika ve/veya plaket verilmesi,
Belirli yıl hizmet veren çalışanlara sertifika ve/veya plaket verilmesi,
Kurs ve seminer programlarını başarıyla tamamlayanlara sertifika verilmesi,
Kurum içerisinde oluşturulmuş olan proje ve çalışma gruplarının yaptıkları çalışmaları üst ve orta kademe yöneticilere sunabilme imkânlarının yaratılması,
Kurumda üstün başarı gösteren kimselerin tüm çalışanlara duyurulması,
Kurumda kayıp ve israfları önleyen bölümlere veya kişilere teşekkür mektuplarının yazılması.
Kurumda çalışanlara özel başarıları dolayısıyla sertifika ve/veya plaket verilmesi,
Belirli yıl hizmet veren çalışanlara sertifika ve/veya plaket verilmesi,
Kurs ve seminer programlarını başarıyla tamamlayanlara sertifika verilmesi,
Kurum içerisinde oluşturulmuş olan proje ve çalışma gruplarının yaptıkları çalışmaları üst ve orta kademe yöneticilere sunabilme imkânlarının yaratılması,
Kurumda üstün başarı gösteren kimselerin tüm çalışanlara duyurulması,
Kurumda kayıp ve israfları önleyen bölümlere veya kişilere teşekkür mektuplarının yazılması.
Soru 65
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet alanında çalışanların sahip olması gereken özelliklerdendir?
Seçenekler
A
İnisiyatif almama
B
Stres altında çalışmama
C
Örgüte bağlılık
D
Ekip çalışmasını tercih etmeme
E
Analitik düşünmeme
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışanlar tüm kurumlarda çalışanlar gibi alanlarında yetkin olmalıdır. Bununla birlikte; inisiyatif alabilme, analitik düşünebilme, etkili iletişim kurabilme, yaratıcılık, ekip çalışmasına yatkınlık, güvenilirlik, örgüte bağlılık, stres altında çalışabilme ve üretebilme, öz güven, çatışma çözme gibi yetkinlikler ön plandadır.
Soru 66
Sosyal hizmet uzmanının çalışma planı hazırlama, zaman yönetimi, kalitenin sürdürülmesini gözleme, bilgi işleme işlevi hangi rolünün kapsamındadır?
Seçenekler
A
İş yükü yöneticisi rolü
B
Bağlantı kurucu rolü
C
Savunucu rolü
D
Vaka yöneticisi rolü
E
Profesyonel rolü
Açıklama:
Bağlantı Kurucu Rolü: müracaatçının durumunu ve kaynaklarını değerlendirme, havale etme, hizmet sunum sistemleri arasında bağlantı kurma ve bilgi verme işlevi,
Savunucu Rolü: müracaatçı veya vaka savunuculuğu, sınıf savunuculuğu işlevi,
Öğretici Rolü: toplumsal ve günlük yaşam becerilerinin kolaylaştırılması, temel koruma işlevi,
Danışman Rolü: psiko sosyal değerlendirme ve teşhis, dengeyi korumaya yönelik bakım, sosyal tedavi, uygulamanın değerlendirmesi işlevi,
Vaka Yöneticisi Rolü: müracaatçının belirlenmesi ve yönlendirilmesi, müracaatçının değerlendirilmesi, hizmet ve tedavi planlaması, bağlantılandırma ve hizmetlerin eş güdümü, takip ve hizmet sunumu gözleme, müracaatçının desteklenmesi işlevi,
İş Yükü Yöneticisi Rolü: çalışma planı hazırlama, zaman yönetimi, kalitenin sürdürülmesini gözleme, bilgi işleme işlevi,
Personel Geliştiricisi Rolü: çalışanların oryantasyonu ve eğitimi, personel yönetimi, süpervizyon, konsültasyon işlevi,
Yönetici Rolü: yönetim, kurum içi ve dışı eş güdüm, politika ve program geliştirme ve program değerlendirme işlevi,
Sosyal Değişme Ajanı Rolü: sosyal sorunların ve politikaların analizini yapma, toplumun ilgisini harekete geçirme ve sosyal kaynakların geliştirilmesini sağlama işlevi,
Profesyonel Rolü: kendini değerlendirme, kişisel ve mesleki gelişim ve sosyal hizmet mesleğinin güçlendirilmesi işlevlerine sahiptir.
Savunucu Rolü: müracaatçı veya vaka savunuculuğu, sınıf savunuculuğu işlevi,
Öğretici Rolü: toplumsal ve günlük yaşam becerilerinin kolaylaştırılması, temel koruma işlevi,
Danışman Rolü: psiko sosyal değerlendirme ve teşhis, dengeyi korumaya yönelik bakım, sosyal tedavi, uygulamanın değerlendirmesi işlevi,
Vaka Yöneticisi Rolü: müracaatçının belirlenmesi ve yönlendirilmesi, müracaatçının değerlendirilmesi, hizmet ve tedavi planlaması, bağlantılandırma ve hizmetlerin eş güdümü, takip ve hizmet sunumu gözleme, müracaatçının desteklenmesi işlevi,
İş Yükü Yöneticisi Rolü: çalışma planı hazırlama, zaman yönetimi, kalitenin sürdürülmesini gözleme, bilgi işleme işlevi,
Personel Geliştiricisi Rolü: çalışanların oryantasyonu ve eğitimi, personel yönetimi, süpervizyon, konsültasyon işlevi,
Yönetici Rolü: yönetim, kurum içi ve dışı eş güdüm, politika ve program geliştirme ve program değerlendirme işlevi,
Sosyal Değişme Ajanı Rolü: sosyal sorunların ve politikaların analizini yapma, toplumun ilgisini harekete geçirme ve sosyal kaynakların geliştirilmesini sağlama işlevi,
Profesyonel Rolü: kendini değerlendirme, kişisel ve mesleki gelişim ve sosyal hizmet mesleğinin güçlendirilmesi işlevlerine sahiptir.
Soru 67
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan psikoloğun görevlerindendir?
Seçenekler
A
Kreş ve Gündüz Bakım evleri ve Çocuk Kulüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılar yardımcı olmak ve rehberlik etmek
B
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın bakım ve koruması altında bulunan çocuk, genç, yaşlı ve özürlülerin beslenmesi ile ilgili plan ve programları yapmak ve uygulanmasını sağlamak
C
Korunmaya muhtaç çocuklar, özürlüler, yaşlılar ile sosyal yardıma ihtiyaç duyan kişi ve ailelere uygulanacak sosyal hizmet yöntem ve tekniklerini belirlemek ve mesleki çalışmalarda bulunmak
D
Aile danışma ve rehberlik hizmetleri ile kadın ve aile sorunlarının çözümünde mesleki çalışmalarda bulunmak
E
Kuruluşlarda uygulanacak psiko-sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, rehberlik etmek
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan psikoloğun görev, yetki ve sorumlulukları şu şekilde sıralanabilir:
İl Müdürlüklerince yapılacak olan çeşitli faaliyetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak,
Sosyal hizmet alanında diğer meslek grupları ile birlikte eş güdüm içinde çalışarak İl Müdürlüğünce verilen görevleri yapmak,
Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak,
Kuruluşlarda uygulanacak psiko-sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, rehberlik etmektir.
İl Müdürlüklerince yapılacak olan çeşitli faaliyetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak,
Sosyal hizmet alanında diğer meslek grupları ile birlikte eş güdüm içinde çalışarak İl Müdürlüğünce verilen görevleri yapmak,
Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak,
Kuruluşlarda uygulanacak psiko-sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, rehberlik etmektir.
Soru 68
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı İl Müdürlükleri bünyesinde oluşturulan şube örneklerinden biridir?
Seçenekler
A
Spor güvenliği şubesi
B
Hukuk işleri ve soruşturma şubesi
C
Bilgi teknolojileri şubesi
D
Eğitim ve yayın şubesi
E
Yabancılar şubesi
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı İl Müdürlüklerinde oluşturulan şube örnekleri şu şekilde sıralanabilir:
Koruyucu, önleyici ve aile yanında destek hizmetleri şubesi
Çocuk bakım hizmetleri şubesi
Kadın hizmetleri şubesi
Aile yanında ekonomik destek ve özel çocuk bakım merkezleri şubesi
Engelli ve yaşlı bakım hizmetleri şubesi
Aile ve toplum hizmetleri şubesi
Engelli evde bakım hizmetleri şubesi
Protokol/erişebilirlik/gençlik ve spor hizmetleri şubesi
Basın ve halkla ilişkiler şubesi
Eğitim ve yayın şubesi
Personel atama ve özlük işlemleri şubesi
Mali işler şubesi
İdari işler şubesi
Strateji geliştirme şubesi
Personel disiplin ve soruşturma şubesi.
Koruyucu, önleyici ve aile yanında destek hizmetleri şubesi
Çocuk bakım hizmetleri şubesi
Kadın hizmetleri şubesi
Aile yanında ekonomik destek ve özel çocuk bakım merkezleri şubesi
Engelli ve yaşlı bakım hizmetleri şubesi
Aile ve toplum hizmetleri şubesi
Engelli evde bakım hizmetleri şubesi
Protokol/erişebilirlik/gençlik ve spor hizmetleri şubesi
Basın ve halkla ilişkiler şubesi
Eğitim ve yayın şubesi
Personel atama ve özlük işlemleri şubesi
Mali işler şubesi
İdari işler şubesi
Strateji geliştirme şubesi
Personel disiplin ve soruşturma şubesi.
Soru 69
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumları açısından insan kaynakları yönetimi fonksiyonları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Planlama
B
Oryantasyon
C
Eğitim
D
Performans yönetimi
E
Finansman
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi, insan kaynağının nasıl etkin, verimli bir biçimde çalıştırılacağının ve insan kaynağının yaptığı işten doyum sağlaması için neler yapılması gerektiğinin yol ve yöntemlerini ortaya koymaktadır. Bu bağlamda sosyal hizmet kurumları açısından öncellikli ve önemli insan kaynakları fonksiyonları şu şekilde sıralanabilir: (a) planlama, (b) işe alma, (c) oryantasyon, (d) eğitim, (e) performans yönetimi ve (e) motivasyon. Finansman bu insan kaynakları yönetimi fonksiyonları arasında yer almaz.
Soru 70
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarında çalışanların sahip olması beklenilen ve ön plana çıkan yetkinlikler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Güvenirlik
B
Analitik düşünebilme
C
Örgüte bağlılık
D
Ekip çalışmasına yatkınlık
E
Rekabetçilik
Açıklama:
Sosyal hizmet uzmanlarının alanlarında yetkin olmakla birlikte bazı yetkinliklere sahip olmaları beklenmektedir. Bunlar; inisiyatif alabilme, analitik düşünebilme, etkili iletişim kurabilme, yaratıcılık, ekip çalışmasına yatkınlık, güvenirlik, örgüte bağlılık, stres altında çalışabilme ve üretebilme, özgüven ve çatışma çözme olarak sıralanabilir. Rekabetçi olma ya da rekabetçilik öne çıkan ve beklenen yetkinlikler arasında yer almaz.
Soru 71
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynağının performansının düşük olmasının nedenleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Aşırı stres
B
Aşırı iş yükü
C
Yetersiz iş emniyeti
D
Açık olmayan iş tanımları
E
İş güvencesinin olmaması
Açıklama:
Kurumlarda insan kaynağının performansının düşük olmasının başlıca sebepleri vardır. Bu sebepler şu şekilde sıralanabilir: İşe uygun olmayan elemanların organizasyonda istihdam edilmesi, yetersiz eğitim ve gerekli, bilgi, beceri ve olumlu tutuma sahip olmama, yetersiz taktir ve ödüllendirme, açık olmayan iş tanımı, aşırı stres, gelişme ve ilerleme olanaklarının yetersizliği, çalışanlara insan olarak değer vermeme, yetersiz iş emniyeti, yetersiz donanım ve araç-gereç, aşırı iş yükü, şahsi ve ailevi sorunlar maddi sorunlar ve duygusal ve ruhsal sorunlar. İş güvencesinin olamaması insan kaynakları yönetiminin personel bulma fonksiyonu etkileyen faktörlerden biridir. Doğru cevap E'dir.
Soru 72
Sheafor ve Horejisi (2003)’e göre sosyal hizmet uzamanın birbiriyle ilişkili olan toplam kaç rolü bulunmaktadır?
Seçenekler
A
8
B
9
C
10
D
11
E
12
Açıklama:
Sheafor ve Horejisi (2003)’e göre sosyal hizmet uzamanın birbiriyle ilişkili olan toplam 10 rolü yer almaktadır. Bu roller; bağlantı kurucu rolü, savunucu rolü, öğretici rolü, vaka yöneticisi rolü, iş yükü yönetici rolü, personel geliştirici rolü, sosyal değişme ajanı rolü ve profesyonel rolüdür.
Soru 73
Sosyal hizmet uzmanı hangi rolü kapsamında müracaatçının durumunu ve kaynaklarını değerlendirme işlevine sahiptir?
Seçenekler
A
Danışman Rolü
B
Profesyonel Rolü
C
Bağlantı Kurucu Rolü
D
Yönetici Rolü
E
Öğretici Rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet uzmanının bağlantı kurucu rolü kapsamında müracaatçının durumunu ve kaynaklarını değerlendirme, havale etme, hizmet sunum sistemleri arasında bağlantı kurma ve bilgi verme işlevleri vardır.
Soru 74
Sosyal hizmet uzmanı hangi rolü kapsamında kendini değerlendirme, kişisel ve mesleki gelişim ve sosyal hizmet mesleğinin geliştirmesini sağlama işlevine sahiptir?
Seçenekler
A
Öğretici Rolü
B
Yönetici Rolü
C
Savunucu Rolü
D
Profesyonel Rolü
E
Danışman Rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet uzmanı, profesyonel rolü kapsamında kendini değerlendirme, kişisel ve mesleki gelişim ve sosyal hizmet mesleğinin geliştirilmesini sağlama işlevlerine sahiptir.
Soru 75
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet uzmanı sahip olduğu roller arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Savunucu Rolü
B
Öğretici Rolü
C
Denetimci Rolü
D
Yönetici Rolü
E
Profesyonel Rolü
Açıklama:
Sheafor ve Horejisi (2003)’e göre sosyal hizmet uzamanın birbiriyle ilişkili olan toplam 10 rolü yer almaktadır. Bu roller; bağlantı kurucu rolü, savunucu rolü, öğretici rolü, vaka yöneticisi rolü, iş yükü yönetici rolü, personel geliştirici rolü, sosyal değişme ajanı rolü ve profesyonel rolüdür. Sosyal hizmet uzmanının denetimci rolü bulunmamaktadır.
Soru 76
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışanların unvanları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmet Uzmanı
B
Sosyolog
C
Psikolog
D
Çocuk Gelişimcisi
E
Fizyoterapist
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışanların unvanları şunlardır (a) sosyal çalışmacı, psikolog, çocuk gelişimcisi, öğretmen, tabip, fizyoterapist, diyetisyen, hemşire, sosyolog, yurt yönetim memuru, sağlık memuru, çocuk eğiticisi ve bakıcı annedir. Bu unvanlar arasında sosyal gelişim uzmanı yer almamaktadır. Sosyal hizmet uzamanı yerine sosyal çalışmacı unvanı kullanılmaktadır.
Soru 77
Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Kulüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara ve rehberlik etmek aşağıda yer alan ve Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan hangi personelin görev, yetki ve sorumlulukları arasında yer alır?
Seçenekler
A
Çocuk Gelişimcisi
B
Sosyal Hizmet Uzmanı
C
Sosyolog
D
Psikolog
E
Sosyal Çalışmacı
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev, yetki ve sorumlulukları arasında yer almaktadır. Çocuk gelişimcisi ayrıca, korumaya muhtaç çocuklar ve özürlü çocuklara verilecek hizmetlerde mesleki formasyonun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak, kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak ve İl Müdürü tarafından verilen görevleri diğer meslek elemanları ile birlikte yürütmek görev, yetki ve sorumluluklara sahiptir.
Soru 78
Bir iş tanımı formuna ilişkin aşağıda yer alan özelliklerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
Temel amacı iş analizlerindeki bilgilerin daha kolay anlaşılmasını ve algılanması sağlamaktır.
B
İşle ilgili özet bilgileri içerir.
C
Form iş unvanı-bölüm-iş özeti- görev, yetki ve sorumluluklar olmak üzere dört bölümden oluşur.
D
Yalnızca bir sayfadan oluşur.
E
Belirli bir sistematik altında hazırlanır.
Açıklama:
İş tanımları işle ilgili özet bilgileri, belirli bir sistematik altında, tek bir sayfada veren iş formlarıdır. Form iş unvanı, bölüm, iş özeti, görev-yetki ve sorumluluklar ile iş için aranan özellikler olmak üzere beş bölümden oluşur.
Soru 79
Bilgi, yetenek ve tecrübelerinin rasyonel kullanımını sağlamak, işletmeye katkılarını en üst düzeye çıkarmak ve iş yaşamının kalitesini yükseltme faaliyetlerinin tümüne ne denir?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmetler Yönetimi
B
İnsan Kaynakları Yönetimi
C
Üretim Faktörleri
D
Personel Bulma
E
Oryantasyon
Açıklama:
Bir kurumda, en alt basamaktan en üst basamağa kadar tüm çalışanların örgüte bireye ve çevreye yararlı olacak biçimde, insan kaynağının nasıl etkin, verimli bir biçimde çalıştırılacağının ve insan kaynağının yaptığı işten doyum sağlayabilmesi için, neler yapılması gerektiğinin yol ve yöntemlerini bazı temel işlevleri yerine getirerek ortaya koymak Insan Kaynakları Yönetimi ile sağlanır.
Soru 80
Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi, seçilen kişilerin işe oryantasyon’unun sağlanması, ücretlendirilmeleri, gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları, performanslarının ölçülmesi ve motivasyonlarının artırılması gibi fonksiyonlardan öncelikli olarak kim sorumludur?
Seçenekler
A
Birim Yöneticileri
B
Sosyal Hizmetler
C
Devlet Kurumları
D
İl İdare Kurulu
E
Personel Müdürü
Açıklama:
Kurumlar bünyelerine uygun sayıda ve nitelikte insanı istihdam etmek durumundadır. İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonundan öncelikle birim yöneticilerinin sorumlu olması gerekir.
Soru 81
Önemli insan kaynakları fonksiyonlarını ele aldığımızda aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
Seçenekler
A
Planlama,
B
Oryantasyon,
C
Nitelikli sayı,
D
Eğitim,
E
Performans yönetimi ve motivasyon,
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumları açısından öncelikli ve önemli insan kaynakları fonksiyonları; planlama, işe alma, oryantasyon, eğitim, performans yönetimi ve motivasyon olarak sıralanabilir (Geylan, 2001).
Soru 82
Aşağıdakilerden hangisi işe başvuruları olumsuz yönde etkileyen işle ilgili faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Gece çalışılmasını gerektiren bir iş olması,
B
Sürekli seyahat gerektiren bir iş olması,
C
Verilecek ücretin piyasa düzeyinin altında olması,
D
İş güvencesinin olmaması,
E
Kurumun imajının iyi olması,
Açıklama:
İşe uygun nitelikteki adayların kuruma başvurmasını sağlamak her zaman sanıldığı gibi kolay olmaz. İşletmeden, çevreden ve kişilerden kaynaklanan bazı faktörler, bu fonksiyonun etkinliğini doğrudan etkiler.
Soru 83
Personel seçiminde hangi eşitliğin sağlanması gereklidir?
Seçenekler
A
Çalışanın Kalitesi = Doğru İş
B
İşin Gerekleri = Personelin Nitelikleri
C
Doğru iş = Doğru Kişi
D
İş Analizleri = İş Tanımı
E
Personel Verimi = Kaliteli Hizmet
Açıklama:
Kurumlara doğru personel seçmenin basit ancak uygulaması zor bir formülü vardır.” İşin Gerekleri = Personelin Nitelikleri “ formülünde eşitliğin en az hata payı ile sağlanamaması, yanlış kişilerin işe alındığı anlamına gelir. Personel seçiminin başarı göstergesi, yeni alınan personelin en kısa sürede istenen performans düzeyine ulaşmasıdır. (Geylan, 2001).
Soru 84
Yetersiz takdir ve ödüllendirme, Açık olmayan iş tanımları, Aşırı stres, Yetersiz iş emniyeti, Yetersiz donanım, araç, gereç vs. Aşırı iş yükü, Şahsi ve ailevi sorunlar (evlilik, çocuk, hastalık vs.), veya Maddi sorunlar İnsan kaynaklarının hangi yönetimi ile tanımlanabilir?
Seçenekler
A
Planlama,
B
Eğitim ve Geliştirme,
C
İşe Alıştırma,
D
Performans Yönetimi,
E
Ücret Yönetimi,
Açıklama:
Kurumlarda çalışanların performanslarını (başarı düzeylerini) değerlendirmek tek başına yeterli değildir. Düşük performans söz konusu ise bunun nedenlerini ve sonuçlarını analiz edip yükseltmeye çalışmak kurumların asıl görevidir.
Soru 85
İnsanların iş yaşamları boyunca kariyer amaçlarına ulaşabilmeleri için yürüttükleri uyum sağlama, yetkinlik, yeterlilik ve kişilik geliştirme gibi eylem ve faaliyetler hangi yönetim kapsamına girer?
Seçenekler
A
Performans Yönetimi,
B
Ücret Yönetimi,
C
Personel Seçme,
D
Kariyer Yönetimi,
E
Eğitim ve Geliştirme,
Açıklama:
Kariyer; bir insanın çalışabileceği yıllar boyunca herhangi bir iş alanında adım adım ve sürekli olarak ilerlemesi, deneyim ve beceri kazanmasıdır. Günlük yaşamda kariyer, ilerlemek, meslek, iş yaşamı, başarı, bireyin iş yaşamı boyunca üstlendiği roller ve bu roller ile ilgili deneyimler anlamında kullanılmaktadır (Erdoğmuş, 2003).
Soru 86
Kariyer yönetiminin kaç boyutu vardır?
Seçenekler
A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
Kariyer yönetiminin bireysel ve örgütsel olmak üzere iki boyutu vardır. Sosyal hizmet kurumlarının yönetimi açısından örgütsel boyutu önem kazanmaktadır. Çalışanın sahip olduğu bilgi, beceri ve yetkinliklerin geliştirilmesiyle çalıştığı örgüt içindeki kademelerde ilerleyişinin planlanmasını kapsmaktadır.
Soru 87
Aşağıdakilerden hangisi bir sosyal hizmet uzmanının sahip olması gereken rollerden biri değildir?
Seçenekler
A
Bağlantı Kurucu Rolü,
B
Öğretici Rolü,
C
Yönetici Rolü,
D
Profesyonel Rolü,
E
Bakıcı Anne Rolü,
Açıklama:
Sheafor ve Horejisi (2003) sosyal hizmet uzmanının mesleki rollerini sıralamıştır. Bu bağlamda sosyal hizmet uzmanının birbiriyle bağlantılı on rolü olduğunu belirtmiştir: (www.sosyalhizmetuzmani.org/samsunshu3.htm). Bunlar; Bağlantı Kurucu, Savunucu,, Öğretici, Danışman, Vaka Yöneticisi, İş Yükü Yöneticisi, Personel Geliştiricisi, Yönetici, Sosyal Değişme Ajanı, ve Profesyonel Rolleridir.
Soru 88
Aşağıdakilerden hangisi; Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan psikoloğun görev, yetki ve sorumluluklarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kuruluşlardaki yiyeceklerin depolanması ve korunmasında beslenme kuralları ve hijyen koşullarının uygulanmasını sağlamak ve denetimini yapmak,
B
İl Müdürlüklerince yapılacak olan çeşitli faaliyetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak,
C
Sosyal hizmet alanında diğer meslek grupları ile birlikte eş güdüm içinde çalışarak İl Müdürlüğünce verilen görevleri yapmak,
D
Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak,
E
Kuruluşlarda uygulanacak psiko-sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, rehberlik etmek,
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan psikoloğun görev, yetki ve sorumlulukları B- C- D- E seçeneklerinde doğru olarak verilmiştir. Ancak A seçeneği, Aile ve Sosla Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan diyetisyenin görev, yetki ve sorumlulukları kapsamındadır.
Soru 89
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetiminin bir kurumdaki görevleri arasında değildir?
Seçenekler
A
İnsan kaynağının bugün ve gelecek için planlanması
B
Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması
C
Başvuran kişiler arasında en genç olanın seçilmesi
D
İşe seçilen kişilerin ücretlendirilmeleri
E
Çalışanların performanslarının ölçülmesi
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Soru 90
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetiminin öncelikli ve en önemli fonksiyonları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Planlama
B
İşe alma
C
Oryantasyon
D
Eğitim
E
Devamlılık
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Soru 91
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarında çalışanların sahip olması gereken yetkinliklerden birisi değildir?
Seçenekler
A
Öz güven
B
Emir verebilme
C
Analitik düşünebilme
D
Etkili iletişim kurabilme
E
Örgüte bağlılık
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 92
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet uzmanının rollerinden birisi değildir?
Seçenekler
A
Vaka yöneticisi rolü
B
İş yükü yükleyici rolü
C
Bağlantı kurucu rolü
D
Yönetici rolü
E
Sosyal değişme ajanı rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 93
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan bir psikologun görev, yetki ve sorumlulukları arasında değildir?
Seçenekler
A
Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Klüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara yardımcı olmak ve rehberlik etmek.
B
İl Müdürlüklerince yapılacak olan çeşitli faaliyetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak.
C
Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak.
D
Kuruluşlarda uygulanacak psikososyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, rehberlik etmek.
E
Sosyal hizmet alanında diğer meslek grupları ile birlikte eş güdüm içinde çalışarak İl Müdürlüğünce verilen görevleri yapmak.
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 94
"Sosyal hizmet uzmanı çalışma planı hazırlama, zaman yönetimi, kalitenin sürdürülmesini gözleme, bilgi işleme işlevine sahiptir."Yukarıda tanımı verilen sosyal hizmet uzamanı rolü aşağıdaki rollerden hangisini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Sosyal değişme ajanı rolü
B
Vaka yöneticisi rolü
C
Personel geliştiricisi rolü
D
İş yükü yöneticisi rolü
E
Danışman rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 95
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynağının performansının düşük olmasının nedenlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Çalışanlara her şeyden önce "insan" olarak değer verme.
B
Aşırı stres.
C
Maddi sorunlar.
D
Şahsi ve ailevi sorunlar.
E
Açık olmayan iş tanımları.
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Soru 96
Aşağıdakilerden hangisi oryantasyon (işe alıştırma) programında izlenen süreçte yer alır?
Seçenekler
A
Kurumun genişletilmesi
B
Personel haklarının gizliliği
C
İşle ilgili bilgilerin gizliliği
D
Tartışma platformlarının tanıtımı
E
Tanıştırma
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Soru 97
Kurumlara doğru personel seçmenin formülü aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
İşin niteliği= Personelin Niceliği
B
İşin gerekleri = Personelin Nitelikleri
C
İşin niceliği = Personelin Niceliği
D
İşin gerekleri = Personelin Niceliği
E
İşin gerekleri = Personelin ihtiyaçları
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Soru 98
İşe uygun nitelikteki adayların kuruma başvurmasını sağlamak her zaman sanıldığı gibi kolay olmamaktadır. İşletmeden, çevreden ve kişilerden kaynaklanan bazı faktörler, bu fonksiyonun etkinliğini doğrudan etkiler.Aşağıdakilerden hangisi bu faktörlerden biri olamaz?
Seçenekler
A
Gece çalışılmasını gerektiren bir iş olması.
B
Sürekli seyahat gerektiren bir iş olması.
C
Yükselme olanaklarının kısıtlı olması.
D
İş güvencesinin yüksek olması.
E
İş aranılan niteliklerin yüksek olması.
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Soru 99
İnsan kaynağı teriminin kapsadıklarına ilişkin aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Memurlar
B
Sigortasız çalışanlar
C
En üst konumda bulunan yöneticiden en alt konumdaki vasıfsız çalışana kadar tüm çalışanlar
D
Emekliler
E
Kadınlar
Açıklama:
İnsan kaynağı kavramını tanımlayabileceksiniz.
Soru 100
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetiminin tanımında yer alan bileşenlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Tüm çalışanların örgüte, bireye ve çevreye yararlı olmasını sağlayacak faaliyetler
B
Tüm çalışanların bilgi, yetenek ve deneyimlerinin rasyonel bir şekilde kullanımını artırmak
C
Tüm çalışanların işletmeye katkılarını en üst seviyeye çıkartmak
D
İş yaşamının kalitesini yükseltme faaliyetlerinde bulunmak
E
Tüm çalışanların sağlık hizmetlerini en üst düzeyde karşılamak
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Soru 101
....................................., bir kurumun gelecekteki iş gücü arz ve talebinin sayısal ve nitelik olarak tahmin edilmesidir.
Seçenekler
A
İşe alma
B
Oryantasyon
C
İnsan kaynakları planlaması
D
Personel bulma
E
Performans yönetimi
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Soru 102
Aşağıdakilerden hangisi kurumlara doğru personel seçmenin basit ancak uygulanması zor olan formülüne örnek gösterilebilir?
Seçenekler
A
İşin gerekleri = Personelin nitelikleri
B
İş tanımı = Personel sayısı
C
İşin amacı = Personelin eğitim düzeyi
D
İşe alım = Personel yetersizliği
E
İşin gerekleri = Personelin eğitim düzeyi
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 103
I. İşle ilgili bilgilerin aktarımıII. TanıştırmaIII. Personel haklarının açıklanmasıIV. Kurumun tanıtımı Aşağıdakilerden hangisi yeni bir personeli işe alıştırma programı kapsamında izlenecek aşamaların doğru bir sıralamasıdır?
Seçenekler
A
III-II-I-IV
B
IV-III-I-II
C
II-I-III-IV
D
IV-I-II-III
E
I-II-III-IV
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Soru 104
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet uzmanın görev, yetki ve sorumluluklarından biridir?
Seçenekler
A
Kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, rehberlik etmek.
B
Kuruluşlara hazır yemek veya pişirme hizmeti satın alınması hâlinde bununla ilgili teknik şartnamelerin hazırlanması, muayene kabul ve kontrol hizmetleriyle ilgili çalışmalarda görev almak.
C
Çocuk Yuvaları ve Yetiştirme Yurtlarında korunmakta olan ve öğrenime devam eden çocuk ve gençlerin eğitim ve öğrenim düzeylerinin yükseltilmesi ve başarılı olmaları ile bir meslek ve sanat sahibi olabilmeleri için her türlü önlemleri almak.
D
Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Klüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müraca- atçılara yardımcı olmak ve rehberlik etmek.
E
Sosyal hizmet kuruluşlarınca uygulanan hizmet programlarının teknik yönlerine ilişkin değerlendirmeleri yapmak, geliştirilmesini sağlayıcı önerilerde bulunmak.
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Soru 105
..........................., insan kaynakları planları ile sistemin bütünleştirilmesi, kariyer yol- larının belirlenmesi, kariyer bilisinin arttırılması için açık işlerin duyurulması, çalışanla- rın performanslarının değerlendirilmesi, astlara kariyer danışmanlığı yapılması, iş dene- yimlerinin arttırılması ve eğitim programlarının düzenlenmesi faaliyetlerinin tümüdür.
Seçenekler
A
İnsan kaynakları
B
Motivasyon
C
İşe alım
D
Kariyer yönetimi
E
Oryantasyon
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Soru 106
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetimi fonksiyonlarından biri değildir?
Seçenekler
A
İşe alma
B
Planlama
C
İş başvurusu
D
Motivasyon
E
Oryantasyon
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
İş başvurusu
İş başvurusu
Soru 107
Bir işe alıştırma programı aşağıdakilerden hangisini içermez?
Seçenekler
A
Kurumun tanıtımı
B
Tanıştırma
C
Personel haklarının açıklanması
D
Sosyal aktivite
E
İşle ilgili bilgilerin aktarımı
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Sosyal aktivite
Sosyal aktivite
Soru 108
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynağının performansının düşük olmasının başlıca nedenlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Aşırı iş yükü
B
Açık iş tanımları
C
Duygusal sorunlar
D
Yetersiz ödüllendirme
E
Maddi sorunlar
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Açık iş tanımları
Açık iş tanımları
Soru 109
Aşağıdakilerden hangisi takdir konusunda kurumda yapılabileceklere örnek değildir?
Seçenekler
A
Kurumda üstün başarı gösteren kimselerin tüm çalışanlara duyurulması
B
Kurs ve seminer programlarını başarıyla tamamlayanlara sertifika verilmesi
C
Kurumda üstün başarı gösteren kimselerin tüm çalışanlara duyurulması
D
Belirli yıl hizmet veren çalışanlara sertifika verilmesi
E
Kurumda başarı göstermeyen kimselerin işten çıkarılması
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Kurumda başarı göstermeyen kimselerin işten çıkarılması
Kurumda başarı göstermeyen kimselerin işten çıkarılması
Soru 110
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet uzmanının rollerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Personel Geliştiricisi Rolü
B
Motivasyon Rolü
C
Savunucu Rolü
D
Sosyal Değişme Ajanı Rolü
E
Vaka Yöneticisi Rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Motivasyon Rolü
Motivasyon Rolü
Soru 111
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüklerinin verdiği hizmetlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal yardım hizmetleri
B
Koruyucu ve önleyici hizmetler
C
Sağlık hizmetleri
D
Rehabilitasyon hizmetleri
E
Danışma hizmetleri
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Sağlık hizmetleri
Sağlık hizmetleri
Soru 112
-Korunmaya muhtaç çocuklar ve özürlü çocuklara verilecek hizmetlerde mesleki formasyonunun gerektiirdiği çalışmalarda bulunmak.Yukarıda verilen görev maddesi aşağıdakilerden hangi uzman ya da yetkilinin sorumluluğundadır?
Seçenekler
A
Diyetisyen
B
Sosyal hizmet uzmanı
C
Çocuk gelişimci
D
Diğer personel
E
Psikolog
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Çocuk gelişimci
Çocuk gelişimci
Soru 113
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarında çalışanların yetkinliğini sınamaz?
Seçenekler
A
Analitik düşünebilme
B
Öz güven
C
Yaratıcılık
D
IQ seviyesi
E
Stres altında çalışabilme
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
IQ seviyesi
IQ seviyesi
Soru 114
İnsan kaynakları yönetiimi fonksiiyonunun temeliini aşağıdaki seçeneklerden hangisi oluşturur?
Seçenekler
A
Para
B
İnsan
C
Yönetim
D
Emek
E
Üretim
Açıklama:
İnsan kaynağı kavramını tanımlayabileceksiniz.
Kitabın ilgili alanında görüleceği üzere, insan kaynakları yönetim fonksiyonunun temelini üretim faktörlerinin en önemlisi olan emek oluşturur.
Kitabın ilgili alanında görüleceği üzere, insan kaynakları yönetim fonksiyonunun temelini üretim faktörlerinin en önemlisi olan emek oluşturur.
Soru 115
Biir kurumda, en alt basamaktan en üst basamağa kadar tüm çalışanların örgüte biireye ve çevreye yararlı olacak biiçiimde, biilgii, yetenek ve tecrübeleriiniin rasyonel kullanımını sağlamak, işletmeye katkılarını en üst düzeye çıkarmak ve iiş yaşamının kaliitesiinii yükseltme faaliiyetleriiniin tümüne ne ad verilir?
Seçenekler
A
İnsan kaynakları planlaması
B
İnsan kaynağı
C
Ücret yönetimi
D
Performans yönetimi
E
İnsan kaynakları yönetimi
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Kitabın ilgili bölümünde de görüleceği üzere soru kökünde yer alan tanımlamalar E şıkkındaki kavramı karşılamaktadır.
Kitabın ilgili bölümünde de görüleceği üzere soru kökünde yer alan tanımlamalar E şıkkındaki kavramı karşılamaktadır.
Soru 116
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi işe başvuruları olumsuz yönde etkileyen işle ilgili faktörlerden birisi değildir?
Seçenekler
A
Gece çalışılmasını gerektiren bir iş olması
B
Başvuru yapan adayın işle ilgili yeterliklerinin düşük olması
C
Verilecek ücretin piyasa düzeyinin altında olması
D
Yükselme olanaklarının kısıtlı olması
E
Kurumun imajının kötü olması
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Görüleceği üzere B şıkkında işle ilgili değil de bireyin kendisi ile ilgili faktörlere değinilmiştir.
Görüleceği üzere B şıkkında işle ilgili değil de bireyin kendisi ile ilgili faktörlere değinilmiştir.
Soru 117
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi insan kaynağının performansının düşük olmasının başlıca nedenleri arasında sayılamaz?
Seçenekler
A
İşe uygun olmayan elemanların organizasyonda istihdam edilmesi
B
Yetersiz eğitim ve işin gerektirdiği bilgi, beceriye ve olumlu tutuma sahip olmama
C
Çalışanlar arasındaki zayıf iletişim
D
Açık olmayan iş tanımları
E
Yetersiz takdir ve ödüllendirme
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Görüleceği gibi C şıkkı kitabın ilgili bölümünde insan kaynağının performansının düşük olma nedenleri arasında sıralanmamıştır.
Görüleceği gibi C şıkkı kitabın ilgili bölümünde insan kaynağının performansının düşük olma nedenleri arasında sıralanmamıştır.
Soru 118
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, ülkemizde sosyal hizmet politikalarının belirlenmesi, uygulanması ve kurumlar arası koordiinasyonunun sağlanmasında, karar alma ve planlama süreciinde etkiinliiğiini artıracak biir yapı oluşturmayı ve uzmanlaşmıs iinsan kaynağı iile kurumsallaştırmayı ve geliştirmeyi stratejik amaç olarak belirlemiştir.Bu amacın gerçekleştirilmesi için insan kaynakları yönetimi konusunda Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesindeki hangi alt birim görevlendirilmiştir?
Seçenekler
A
Eğitim ve Yayın Dairesi Başkanlığı
B
Denetim Hizmetleri Başkanlığı
C
Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
D
Personel Dairesi Başkanlığı
E
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Görüleceği üzere soru kökünde yer alan özellikler değerlendirildiğinde bu hizmetlerin Personel Daire Başkanlığı'nın sorumluluğunda olabileceği ortaya çıkmaktadır.
Görüleceği üzere soru kökünde yer alan özellikler değerlendirildiğinde bu hizmetlerin Personel Daire Başkanlığı'nın sorumluluğunda olabileceği ortaya çıkmaktadır.
Soru 119
"Sosyal hiizmet uzmanı müracaatçının beliirlenmesii ve yönlendiiriilmesii, müracaatçının değerlendiiriilmesii, hiizmet ve tedavii planlaması, bağlantılandırma ve hiizmetleriin eş güdümü, takiip ve hizmet sunumu gözleme, müracaatçının desteklenmesi i gibi iislevler aşağıda yer alan hangi sosyal hizmet uzmanı rolünün kapsamına girmektedir?
Seçenekler
A
Savunucu Rolü
B
Vaka Yöneticiisii Rolü
C
Danışman Rolü
D
Bağlantı Kurucu Rolü
E
Öğretici Rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Soru kökünde yer alan işlevler B şıkkında bulunan Vaka Yöneticisi Rolü'nün kapsamındadır.
Soru kökünde yer alan işlevler B şıkkında bulunan Vaka Yöneticisi Rolü'nün kapsamındadır.
Soru 120
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarında çalışanların sahip olmaları gereken en öncelikli özelliktir?
Seçenekler
A
İnsiyatif alabilme
B
Etkili iletişim kurabilme
C
Alanında yetkin olma
D
Özgüven sahibi olma
E
Güvenilir olma
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Bir çalışanın alanında yetkin olmadan diğer özelliklere sahip olması herhangi bir başarı getirmeyeceğinden doğru cevap C şıkkında yer almaktadır.
Bir çalışanın alanında yetkin olmadan diğer özelliklere sahip olması herhangi bir başarı getirmeyeceğinden doğru cevap C şıkkında yer almaktadır.
Soru 121
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetimi fonksiyonunun temelini oluşturan en önemli üretim faktörüdür?
Seçenekler
A
Personel
B
Emek
C
Yönetim
D
Performans
E
Ücretlendirme
Açıklama:
İnsan kaynağı kavramını tanımlayabileceksiniz.
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonunun temelini, üretim faktörlerinin en önemlisi olan emek oluşturur.
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonunun temelini, üretim faktörlerinin en önemlisi olan emek oluşturur.
Soru 122
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumda insan kaynakları yönetiminin yerine getirdiği temel işlevler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması
B
Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi
C
Seçilen kişilerin performanslarının ölçülmesi
D
Seçilen kişilerin aile-iş çatışmalarının incelenmesi
E
Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
Ücretlendirmenin yapılmaması.
Ücretlendirmenin yapılmaması.
Soru 123
Sosyal hizmet kurumları açısından öncelikli ve önemli insan kaynakları fonksiyonları;planlama, işe alma, oryantasyon, eğitim, performans yönetimi ve motivasyon olarak sıralanabilir. Aşağıdakilerden hangisi oryantasyon programında izlenen sürecin aşamalarından biridir?
Seçenekler
A
Personel haklarının açıklanması
B
Duygusal ve ruhsal sorunların çözümü
C
Yetersiz donanım, araç, gereç vs. sorunların giderilmesi
D
Yetersiz takdir ve ödüllendirmenin giderilmesi
E
Gelişme ve ilerleme olanaklarının kısıtlanması
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Bir oryantasyon (işe alıştırma) programında genelde şu süreç izlenir: Kurumun tanıtımı, personel haklarının açıklanması, işle ilgili bilgilerin aktarımı ve tanıştırma.
Bir oryantasyon (işe alıştırma) programında genelde şu süreç izlenir: Kurumun tanıtımı, personel haklarının açıklanması, işle ilgili bilgilerin aktarımı ve tanıştırma.
Soru 124
Bir kurumda görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması, ihtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması, bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi, seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması, ücretlendirilmeleri, gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları, performanslarının ölçülmesi ve motivasyonlarının artırılması gibi görevler insan kaynakları ile ilgili hangi kavramın kapsamı içerisindedir?
Seçenekler
A
İnsan kaynakları yönetiminin yetkinlikleri
B
İnsan kaynakları yönetiminin fonksiyonları
C
İnsan kaynakları yönetiminin alt birimleri
D
İnsan kaynakları yönetiminin gelişimleri
E
İnsan kaynakları yönetiminin temel işlevleri
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
İnsan kaynakları yönetimi, insan kaynağının nasıl etkin, verimli bir biçimde çalıştırılacağının ve insan kaynağının yaptığı işten doyum sağlayabilmesi için, neler yapılması gerektiğinin yol ve yöntemlerini bazı temel işlevleri yerine getirerek ortaya koymaktadır. İnsan kaynakları yönetimi bir kurumda; • Görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması, • İhtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması, • Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi, • Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması, • Ücretlendirilmeleri, • Gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları, • Performanslarının ölçülmesi, • Motivasyonlarının artırılması gibi çabaları içerir.
İnsan kaynakları yönetimi, insan kaynağının nasıl etkin, verimli bir biçimde çalıştırılacağının ve insan kaynağının yaptığı işten doyum sağlayabilmesi için, neler yapılması gerektiğinin yol ve yöntemlerini bazı temel işlevleri yerine getirerek ortaya koymaktadır. İnsan kaynakları yönetimi bir kurumda; • Görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması, • İhtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması, • Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi, • Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması, • Ücretlendirilmeleri, • Gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları, • Performanslarının ölçülmesi, • Motivasyonlarının artırılması gibi çabaları içerir.
Soru 125
Sosyal Hizmetler alanında verilen bir iş tanımında, "En az dört yıl eğitim veren Üniversite ve/veya Yüksek Okulların Sosyal Hizmetler bölümünden mezun olmak" koşulu yer almaktadır. Yukarıda verilen koşul, iş tanımı formunda yer alan işle ilgili özet bilgilerden hangisi ile ilişkilendirilebilir?
Seçenekler
A
İş İçin Aranan Özellikler
B
İş Unvanı
C
Bölüm
D
Görev, Yetki ve Sorumlulukları
E
İş Özeti
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
İş tanımlarında yer alan, * En az dört yıl eğitim veren Üniversite ve/veya Yüksek Okulların Sosyal Hizmetler bölümünden mezun olmak, * Tercihen master derecesine sahip olmak, * İlgili konuda bilgi ve deneyim sahibi olmak vb. gibi koşullara, "İş İçin Aranan Özellikler" kısmında yer verilir.
İş tanımlarında yer alan, * En az dört yıl eğitim veren Üniversite ve/veya Yüksek Okulların Sosyal Hizmetler bölümünden mezun olmak, * Tercihen master derecesine sahip olmak, * İlgili konuda bilgi ve deneyim sahibi olmak vb. gibi koşullara, "İş İçin Aranan Özellikler" kısmında yer verilir.
Soru 126
"Sosyal hizmet kurumlarında çalışanlar tüm kurumlarda çalışanlar gibi alanlarında yetkin olmalıdır." cümlesinde geçen yetkinliğin tanımında yer alan gözlemlenebilir davranışlar aşağıdakilerden hangisinde eksiksiz olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
Yetenek, güç ve zeka
B
Zeka, bilgi ve hakimiyet
C
Bilgi, beceri ve tutum
D
Davranış, yetenek ve yaratıcılık
E
Güvenilirlik, davranış ve güç
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Yetkinlikler, mükemmel performansın elde edilmesinde ayırt edici olan bilgi, beceri ve tutumları kapsayan gözlemlenebilir davranışlardır. • Bilgi: Her yetkinliğin az ya da çok kavramsal boyutta bir bilgi düzeyi olması gerekir. • Beceri: Yetkinliğin tecrübe ya da eğitim ile kazanılmış yetenek boyutu vardır. • Tutum: Kişilik özellikleri, karakter, inanç ve değerler gibi bireysel özellikler, bilgi ve beceriyi harekete geçirmelidir.
Yetkinlikler, mükemmel performansın elde edilmesinde ayırt edici olan bilgi, beceri ve tutumları kapsayan gözlemlenebilir davranışlardır. • Bilgi: Her yetkinliğin az ya da çok kavramsal boyutta bir bilgi düzeyi olması gerekir. • Beceri: Yetkinliğin tecrübe ya da eğitim ile kazanılmış yetenek boyutu vardır. • Tutum: Kişilik özellikleri, karakter, inanç ve değerler gibi bireysel özellikler, bilgi ve beceriyi harekete geçirmelidir.
Soru 127
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kurumlarında ön planda yer alan ve çalışanlarda bulunması gerekli yetkinlikler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Analitik düşünebilme
B
Çatışma çözme
C
Etkili iletişim kurabilme
D
Bireysel çalışmaya yatkınlık
E
Stres altında çalışabilme ve üretebilme
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Sosyal hizmet kurumlarında çalışanlar tüm kurumlarda çalışanlar gibi alanlarında yetkin olmalıdır. Bununla birlikte; inisiyatif alabilme, analitik düşünebilme, etkili iletişim kurabilme, yaratıcılık, ekip çalışmasına yatkınlık, güvenilirlik, örgüte bağlılık, stres altında çalışabilme ve üretebilme, öz güven, çatışma çözme gibi yetkinlikler ön plandadır.
Sosyal hizmet kurumlarında çalışanlar tüm kurumlarda çalışanlar gibi alanlarında yetkin olmalıdır. Bununla birlikte; inisiyatif alabilme, analitik düşünebilme, etkili iletişim kurabilme, yaratıcılık, ekip çalışmasına yatkınlık, güvenilirlik, örgüte bağlılık, stres altında çalışabilme ve üretebilme, öz güven, çatışma çözme gibi yetkinlikler ön plandadır.
Soru 128
Aşağıda verilen sosyal hizmet uzmanının mesleki rollerinden hangisi sosyal hizmet uzmanı çalışma planı hazırlama, zaman yönetimi, kalitenin sürdürülmesini gözleme ve bilgi işleme işlevlerini içermektedir?
Seçenekler
A
Öğretici Rolü
B
Profesyonel Rolü
C
Bağlantı Kurucu Rolü
D
Savunucu Rolü
E
İş Yükü Yöneticisi Rolü
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Sheafor ve Horejisi (2003) sosyal hizmet uzmanının mesleki rollerini sıralamıştır. Bu bağlamda sosyal hizmet uzmanının birbiriyle bağlantılı on rolü olduğunu belirtmiştir. Bu rollerden iş yükü yöneticisi rolü, sosyal hizmet uzmanı çalışma planı hazırlama, zaman yönetimi, kalitenin sürdürülmesini gözleme, bilgi işleme işlevlerini içermektedir.
Sheafor ve Horejisi (2003) sosyal hizmet uzmanının mesleki rollerini sıralamıştır. Bu bağlamda sosyal hizmet uzmanının birbiriyle bağlantılı on rolü olduğunu belirtmiştir. Bu rollerden iş yükü yöneticisi rolü, sosyal hizmet uzmanı çalışma planı hazırlama, zaman yönetimi, kalitenin sürdürülmesini gözleme, bilgi işleme işlevlerini içermektedir.
Soru 129
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Soyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev, yetki ve sorumluluklarından biridir?
Seçenekler
A
Kuruluşlardaki yiyeceklerin depolanması ve korunmasında beslenme kuralları ve hijyen koşullarının uygulanmasını sağlamak ve denetimini yapmak
B
Kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak
C
Sosyal hizmete ihtiyaç duyan kişi ve aileler hakkında akademik eğitim sürecinde öngörülen yöntem ve tekniklere göre inceleme yapmak ve sosyal inceleme raporu düzenlemek
D
Aile danışma ve rehberlik hizmetleri ile kadın ve aile sorunlarının çözümünde mesleki çalışmalarda bulunmak
E
Sosyal hizmet kuruluşlarınca uygulanan hizmet programlarının teknik yönlerine ilişkin değerlendirmeleri yapmak, geliştirilmesini sağlayıcı önerilerde bulunmak
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev, yetki ve sorumlulukları arasında, kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak da yer almaktadır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev, yetki ve sorumlulukları arasında, kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak da yer almaktadır.
Soru 130
Bir kurum için insan kaynağı kavramının kapsamı nedir?
Seçenekler
A
Kurumun ücret ödemeden çalıştırabileceği gönüllü ve stajyerler
B
Kurumun misyon ve vizyonunu bilen üst düzey yetkililer
C
En üst konumda bulunan yöneticiden en alt konumdaki vasıfsız çalışana kadar tüm çalışanlar
D
Kurumun amacı doğrultusunda kendisinden beklenen performansı gösteren çalışanlar
E
Kurumun sürdürülebilirliği için kaynak yaratan tüm insanlar
Açıklama:
İnsan kaynağı kavramını tanımlayabileceksiniz.
İnsan kaynağı terimi, bir kurumda en üst konumda bulunan yöneticiden en alt konumdaki vasıfsız çalışana kadar tüm çalışanları kapsar. İnsan kaynağı tanımına kurum dışında olan ve o kurumda çalışabilecek potansiyel iş gücünü de dâhil etmek mümkündür
İnsan kaynağı terimi, bir kurumda en üst konumda bulunan yöneticiden en alt konumdaki vasıfsız çalışana kadar tüm çalışanları kapsar. İnsan kaynağı tanımına kurum dışında olan ve o kurumda çalışabilecek potansiyel iş gücünü de dâhil etmek mümkündür
Soru 131
Bir kurumda insan kaynakları yönetimi aşağıdaki faaliyetlerden hangisini içermez?
Seçenekler
A
Görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması
B
Çalışanların gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları
C
Çalışanların performanslarının ölçülmesi
D
Çalışanların motivasyonlarının artırılması
E
Çalışanlara kendini yönetme becerisi kazandırma
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimini açıklayabileceksiniz.
İnsan kaynakları yönetimi bir kurumda; • Görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması, • İhtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması, • Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi, • Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması, • Ücretlendirilmeleri, • Gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları, • Performanslarının ölçülmesi, • Motivasyonlarının artırılması gibi çabaları içerir.
İnsan kaynakları yönetimi bir kurumda; • Görev yapacak insan kaynağının sayı ve nitelik olarak bugün ve gelecek için planlanması, • İhtiyaç duyulacak insan kaynağının kurum içi veya kurum dışından bulunması, • Bulunan kişiler arasından işe en uygun olanlarının seçimi, • Seçilen kişilerin işe oryantasyonunun sağlanması, • Ücretlendirilmeleri, • Gerektiğinde eğitim ve geliştirmeye tabi tutulmaları, • Performanslarının ölçülmesi, • Motivasyonlarının artırılması gibi çabaları içerir.
Soru 132
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumda oryantasyon (işe alıştırma)'un en temel hedefi olabilir?
Seçenekler
A
İşe en uygun kişiyi seçmek
B
Çalışan kişilerdeki mesleki tükenmişliği azaltmak
C
İşe yeni alınan personeli en kısa sürede üretken hâle getirmek
D
Belirlenen işe uygun olmayan personeli elemine etmek
E
Çalışanların motivasyonlarını yükselterek verimli hale getirmek
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
İşe yeni alınan personeli en kısa sürede üretken hâle getirmek gerekir. Bu hedefe ulaşmak için, yeni personeli bir an önce işin ve kurumun bir parçası hâline getirmek şarttır. Bu nedenle kurum, yeni alınan her personeli işe alıştırma (oryantasyon) programına alır. Bu programlar uzun süreli olmalıdır.
İşe yeni alınan personeli en kısa sürede üretken hâle getirmek gerekir. Bu hedefe ulaşmak için, yeni personeli bir an önce işin ve kurumun bir parçası hâline getirmek şarttır. Bu nedenle kurum, yeni alınan her personeli işe alıştırma (oryantasyon) programına alır. Bu programlar uzun süreli olmalıdır.
Soru 133
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığına personel alımında, ÖSYM Başkanlığınca gerçekleştirilen hangi sınavı kazanan adayların tercih kılavuzunda belirttikleri birimlere atanmaları mümkündür?
Seçenekler
A
KPSS
B
ALES
C
YDS
D
YGS
E
TEOG
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Tüm kamu kurum ve kuruluşları gibi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nda da Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) Başkanlığınca gerçekleştirilen KPSS sınavını kazanan adayların tercih kılavuzunda belirttikleri birimlere atanabilmeleri gerekli “genel ve özel şartları” taşımaları hâlinde mümkündür.
Tüm kamu kurum ve kuruluşları gibi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nda da Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) Başkanlığınca gerçekleştirilen KPSS sınavını kazanan adayların tercih kılavuzunda belirttikleri birimlere atanabilmeleri gerekli “genel ve özel şartları” taşımaları hâlinde mümkündür.
Soru 134
Aşağıdakilerden hangisi takdir ve ödüllendirme ile yapılan motivasyona örnek olarak verilemez?
Seçenekler
A
Kurumda çalışanlara özel başarıları dolayısıyla sertifika ve/veya plaket verilmesi
B
Belirli yıl hizmet veren çalışanlara sertifika ve/veya plaket verilmesi
C
Kurumda üstün başarı gösteren kimselerin tüm çalışanlara duyurulması
D
İş yerindeki çalışma koşullarının daha sağlıklı ve emniyetli hale getirilmesi
E
Kurs ve seminer programlarını başarıyla tamamlayanlara sertifika verilmesi
Açıklama:
İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını ayrıntılarıyla tartışabileceksiniz.
Öncelikle, takdir konusunda kurumda yapılabilecekler; • Kurumda çalışanlara özel başarıları dolayısıyla sertifika ve/veya plaket verilmesi, • Belirli yıl hizmet veren çalışanlara sertifika ve/veya plaket verilmesi, • Kurs ve seminer programlarını başarıyla tamamlayanlara sertifika verilmesi, • Kurum içerisinde oluşturulmuş olan proje ve çalışma gruplarının yaptıkları çalışmaları üst ve orta kademe yöneticilere sunabilme imkânlarının yaratılması, • Kurumda üstün başarı gösteren kimselerin tüm çalışanlara duyurulması, • Kurumda kayıp ve israfları önleyen bölümlere veya kişilere teşekkür mektuplarının yazılmasıdır.
Öncelikle, takdir konusunda kurumda yapılabilecekler; • Kurumda çalışanlara özel başarıları dolayısıyla sertifika ve/veya plaket verilmesi, • Belirli yıl hizmet veren çalışanlara sertifika ve/veya plaket verilmesi, • Kurs ve seminer programlarını başarıyla tamamlayanlara sertifika verilmesi, • Kurum içerisinde oluşturulmuş olan proje ve çalışma gruplarının yaptıkları çalışmaları üst ve orta kademe yöneticilere sunabilme imkânlarının yaratılması, • Kurumda üstün başarı gösteren kimselerin tüm çalışanlara duyurulması, • Kurumda kayıp ve israfları önleyen bölümlere veya kişilere teşekkür mektuplarının yazılmasıdır.
Soru 135
Aşağıdakilerden hangisi Sosyal Hizmet uzmanının "Sosyal Değişme Ajanı Rolü"nü tanımlar?
Seçenekler
A
Yönetim, kurum içi ve dışı eş güdüm, politika ve program geliştirme ve program değerlendirme işlevi
B
Çalışanların oryantasyonu ve eğitimi, personel yönetimi, süper vizyon, konsültasyon işlevi
C
Kendini değerlendirme, kişisel ve mesleki gelişim ve sosyal hizmet mesleğinin güçlendirilmesi işlevi
D
Sosyal hizmet uzmanı toplumsal ve günlük yaşam becerilerinin kolaylaştırılması, temel koruma işlevi
E
Sosyal sorunların ve politikaların analizini yapma, toplumun ilgisini harekete geçirme ve sosyal kaynakların geliştirilmesini sağlama işlevi
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Sheafor ve Horejisi (2003) sosyal hizmet uzmanının mesleki rollerini sıralamıştır. Bu bağlamda sosyal hizmet uzmanının birbiriyle bağlantılı on rolü olduğunu belirtmiştir. Bu rollerden sosyal değişme ajanı rolü; sosyal sorunların ve politikaların analizini yapma, toplumun ilgisini harekete geçirme ve sosyal kaynakların geliştirilmesini sağlama işlevi olarak tanımlanır.
Sheafor ve Horejisi (2003) sosyal hizmet uzmanının mesleki rollerini sıralamıştır. Bu bağlamda sosyal hizmet uzmanının birbiriyle bağlantılı on rolü olduğunu belirtmiştir. Bu rollerden sosyal değişme ajanı rolü; sosyal sorunların ve politikaların analizini yapma, toplumun ilgisini harekete geçirme ve sosyal kaynakların geliştirilmesini sağlama işlevi olarak tanımlanır.
Soru 136
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev, yetki ve sorumlulukları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Korunmaya muhtaç çocuklar ve özürlü çocuklara verilecek hizmetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak
B
Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Klüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara yardımcı olmak ve rehberlik etmek
C
Aile danışma ve rehberlik hizmetleri ile kadın ve aile sorunlarının çözümünde mesleki çalışmalarda bulunmak
D
Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak
E
Kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev, yetki ve sorumlulukları şu şekilde sıralanabilir: • Korunmaya muhtaç çocuklar ve özürlü çocuklara verilecek hizmetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak, • Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Klüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara yardımcı olmak ve rehberlik etmek, • Kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, • Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak, • İl Müdürü tarafından verilen görevleri diğer meslek elemanları ile birlikte yürütmektir.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde çalışan çocuk gelişimcinin görev, yetki ve sorumlulukları şu şekilde sıralanabilir: • Korunmaya muhtaç çocuklar ve özürlü çocuklara verilecek hizmetlerde mesleki formasyonunun gerektirdiği çalışmalarda bulunmak, • Kreş ve Gündüz Bakımevleri ve Çocuk Klüpleri hizmetleriyle ilgili olarak müracaatçılara yardımcı olmak ve rehberlik etmek, • Kuruluşlarda uygulanacak psiko sosyal gelişim ve eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak, • Görevli olduğu İl Müdürlüğünün yıllık çalışma programlarının hazırlanması ve uygulanmasına katkıda bulunmak, • İl Müdürü tarafından verilen görevleri diğer meslek elemanları ile birlikte yürütmektir.
Soru 137
Sosyal hizmete ihtiyaç duyan kişi ve aileler hakkında akademik eğitim sürecinde öngörülen yöntem ve tekniklere göre inceleme yapma ve sosyal inceleme raporu düzenleme görevi aşağıdakilerden hangisine aittir?
Seçenekler
A
Sosyal Hizmet Uzmanı
B
Psikolog
C
Çocuk Gelişimci
D
Diyetisyen
E
Teknik hizmetler personeli
Açıklama:
Sosyal hizmet kurumlarında çalışan insan kaynaklarının yetkinlik ve görevlerini açıklayabileceksiniz.
Sosyal hizmet uzmanı (çalışmacının) görev, yetki ve sorumluluklarından biri; sosyal hizmete ihtiyaç duyan kişi ve aileler hakkında akademik eğitim sürecinde öngörülen yöntem ve tekniklere göre inceleme yapmak ve sosyal inceleme raporu düzenlemektir.
Sosyal hizmet uzmanı (çalışmacının) görev, yetki ve sorumluluklarından biri; sosyal hizmete ihtiyaç duyan kişi ve aileler hakkında akademik eğitim sürecinde öngörülen yöntem ve tekniklere göre inceleme yapmak ve sosyal inceleme raporu düzenlemektir.
Ünite 7
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi özel hukuka tabi tüzel kişilik örneklerinden biridir?
Seçenekler
A
Sendikalar
B
Üniversiteler
C
İl özel idaresi
D
Belediye idaresi
E
Köy idaresi
Açıklama:
Tüzel kişiler, biri “özel hukuk tüzel kişileri”, diğeri “kamu hukuku tüzel kişileri” olmak üzere ikiye ayrılır. Dernekler, sendikalar ve şirketler özel hukuka tabi tüzel kişilik örnekleridir. Doğru yanıt A şıkkıdır.
Soru 2
"Kamu hizmetlerinin merkezde toplanması ve bu hizmetlerin merkez ve merkez hiyerarşisi içinde yer alan kuruluşlarca yürütülmesi" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Tek elden yönetim
B
Merkezden yönetim
C
Temsili yönetim
D
Hiyerarşik yönetim
E
Kamu yönetimi
Açıklama:
Merkezden yönetim, kamu hizmetlerinin merkezde toplanması ve bu hizmetlerin merkez ve merkez hiyerarşisi içinde yer alan kuruluşlarca yürütülmesi anlamına gelir. Doğru yanıt B şıkkıdır.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetim örgütlenmesinin yararlarından değildir?
Seçenekler
A
Merkezden yönetim ile devlet yönetiminde birlik sağlanır ve üniter yapı korunur.
B
Hizmetlerin ülke düzeyine belli bir standarda uygun olarak sunulması sağlanır.
C
Yurttaşlar genel seçimlerde oy vermek dışında yönetime katılma mekanizmasından yoksundur.
D
Hizmetlerin verimli ve etkili bir biçimde görülmesi için gerekli olan uzmanlık ve parasal kaynaklar merkezden yönetimle daha kolay elde edilir.
E
Kaynakların ülke düzeyinde rasyonel ve planlı bir biçimde kullanılmasıyla hizmet maliyetlerinin düşmesi sağlanır.
Açıklama:
Merkezden yönetim örgütlenmesinin bazı yararları vardır. Bunlar şöyle sıralanabilir: • Merkezden yönetim ile devlet yönetiminde birlik sağlanır ve üniter yapı korunur. • Hizmetlerin ülke düzeyine belli bir standarda uygun olarak sunulması sağlanır. • Hizmetlerin verimli ve etkili bir biçimde görülmesi için gerekli olan uzmanlık ve parasal kaynaklar merkezden yönetimle daha kolay elde edilir. • Kaynakların ülke düzeyinde rasyonel ve planlı bir biçimde kullanılmasıyla hizmet maliyetlerinin düşmesi sağlanır. • Kamu görevlileri, merkezî yönetim tarafından atandıkları için yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalırlar.
Doğru yanıt C şıkkıdır.
Doğru yanıt C şıkkıdır.
Soru 4
Merkezî yönetimin karar alma ve yürütmeye ilişkin bazı yetkilerini taşra örgütündeki yöneticilerine devretmesi kamu yönetimine egemen olan anayasal ilkelerden hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişiliği
B
Merkezden yönetim
C
Yerinden yönetim
D
Yetki genişliği
E
Yönetimin bütünlüğü
Açıklama:
Yetki genişliği ilkesi, merkezî yönetimin karar alma ve yürütmeye ilişkin bazı yetkilerini taşra örgütündeki yöneticilerine devretmesidir. Doğru yanıt D şıkkıdır.
Soru 5
Topluma sunulacak bazı kamu hizmetlerinin merkezî yönetim örgütü içinde yer almayan ve devlet tüzel kişiliği dışında kendi kamu tüzel kişiliği olan kuruluşlar tarafından yürütülmesi kamu yönetimine egemen olan anayasal ilkelerden hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişiliği
B
Merkezden yönetim
C
Yerinden yönetim
D
Yetki genişliği
E
Yönetimin bütünlüğü
Açıklama:
Yerinden yönetim ilkesi, topluma sunulacak bazı kamu hizmetlerinin merkezî yönetim örgütü içinde yer almayan ve devlet tüzel kişiliği dışında kendi kamu tüzel kişiliği olan kuruluşlar tarafından yürütülmesidir. Doğru yanıt C şıkkıdır.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi Türk Kamu Yönetiminin örgütsel yapısı dahilinde merkezi yönetimin taşra örgütü içerisinde yer alır?
Seçenekler
A
Bölge müdürlükleri
B
Yardımcı kuruluşlar
C
İl özel yönetimi
D
Belediyeler
E
Sanayi odaları
Açıklama:
Türk Kamu Yönetiminin örgütsel yapısı dahilinde merkezi yönetimin taşra örgütü içerisinde il yönetimi, ilçe yönetimi ve bölge müdürlükleri yer alır. Doğru yanıt A şıkkıdır.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi Cumhurbaşkanı olabilme şartları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kırk yaşını doldurmuş olmak
B
Yükseköğrenim yapmış olmak
C
Milletvekili seçilme yeterliliğine sahip olmak
D
Türk vatandaşı olmak
E
Bakanlık yapmış olmak
Açıklama:
Cumhurbaşkanlığına kimlerin seçileceği Anayasanın 101. maddesinde düzenlenmiştir. Bu düzenlemelere göre Cumhurbaşkanı olabilmenin şartları şunlardır: • Kırk yaşını doldurmuş olmak, • Yükseköğrenim yapmış olmak, • Milletvekili seçilme yeterliliğine sahip olmak, • Türk vatandaşı olmak. Doğru yanıt E şıkkıdır.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi bakanlığa bağlı kuruluşlardan biridir?
Seçenekler
A
Millî Güvenlik Kurulu
B
Danıştay
C
Sayıştay
D
Yüksek Planlama Kurulu
E
Devlet Su İşleri Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Devlet Su İşleri Genel Müdürlüğü Tarım ve Orman Bakanlığına bağlı, kamu tüzel kişiliğini haiz, özel bütçeli kuruluş olarak düzenlenmiştir. Doğru yanıt E şıkkıdır.
Soru 9
Merkezî yönetim yapısı içinde sosyal hizmetler ve yardımlara ilişkin politika belirlemek ve faaliyetleri yürütmek sorumluluğu hangi bakanlığına aittir?
Seçenekler
A
Gençlik ve Spor Bakanlığı
B
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı
C
Millî Eğitim Bakanlığı
D
İçişleri Bakanlığı
E
Adalet Bakanlığı
Açıklama:
Merkezî yönetim yapısı içinde sosyal hizmetler ve yardımlara ilişkin politika belirlemek ve faaliyetleri yürütmek sorumluluğu Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığına aittir.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi Vakıflar Genel Müdürlüğünün sosyal hizmetler ve yardımlara yönelik kurulan birimidir?
Seçenekler
Açıklama:
Vakıflar Genel Müdürlüğünün görevleri arasında sosyal hizmetler ve yardımların önemli bir yeri vardır. Bu amaçla ana hizmet birimlerinden biri olarak Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı kurulmuştur. Doğru yanıt D şıkkıdır.
Soru 11
Anayasa’nın “idare” başlığı altında düzenlenen bölümünde kamu yönetiminin örgütlenmesi ve işleyişine ilişkin genel esaslar arasında aşağıdakilerden hangisi yanlış ifade edilmiştir?
Seçenekler
A
İdare, kuruluş ve görevleriyle bir bütündür ve kanunla düzenlenir
B
Kamu tüzel kişiliği, ancak kanunla veya Meclis kararnamesiyle kurulur
C
İdarenin her türlü eylem ve işlemlerine karşı yargı yolu açıktır
D
İdare, kendi eylem ve işlemlerinden doğan zararı ödemekle yükümlüdür
E
İllerin idaresi yetki genişliği esasına dayanır
Açıklama:
"Kamu tüzel kişiliği, ancak kanunla veya Meclis kararnamesiyle kurulur" ifadedsi yanlış olup "Kamu tüzel kişiliği, ancak kanunla veya Cumhurbaşkanlığı kararnamesiyle kurulur "(AY md.123/3).
Soru 12
Kamu yönetimi sisteminin temelini oluşturan anayasal ilkeler arasında aşağıdakilerden hangisi bulunmaz?
Seçenekler
A
Serbestlik İlkesi
B
Yasal Yönetim İlkesi
C
Kamu Tüzel Kişiliği İlkesi
D
Yetki Genişliği İlkesi
E
Merkezden Yönetim İlkesi
Açıklama:
Kamu yönetimi alanına ilişkin Anayasa’da yer alan yukarıdaki düzenlemelerden yola çıkarak, kamu yönetimi sisteminin temelini oluşturan anayasal ilkeler; yasal yönetim (kanuni idare), kamu tüzel kişiliği, merkezden yönetim, yetki genişliği, yerinden yönetim, yönetimin bütünlüğü ilkeleri şeklinde sıralanarak açıklanabilir. Bunların arasında Serbestlik ilkesi bulunmamaktadır.
Serbestlik ilkesi şu şekilde açıklanmaktadır;
16 Nisan 2017 tarihli halkoylaması ile kabul edilen anayasa değişikliğinde bu kural kaldırılarak serbestlik ilkesi getirilmiştir. Cumhurbaşkanı isterse bir partiye üye olabilir. Böylece, partili Cumhurbaşkanı uygulamasının önü açılmış oldu.
Serbestlik ilkesi şu şekilde açıklanmaktadır;
16 Nisan 2017 tarihli halkoylaması ile kabul edilen anayasa değişikliğinde bu kural kaldırılarak serbestlik ilkesi getirilmiştir. Cumhurbaşkanı isterse bir partiye üye olabilir. Böylece, partili Cumhurbaşkanı uygulamasının önü açılmış oldu.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi bir devlet tüzel kişiliği örneğidir?
Seçenekler
A
Üniversite
B
Valilik
C
TRT
D
Belediye
E
İl özel idaresi
Açıklama:
Örneğin, yerel yönetim kuruluşları olan il özel idareleri, belediyeler ve köyler devletten ayrı kişiliğe ve varlığa sahip birer kamu tüzel kişileridir.
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetimin faydaları arasında sayılmaktadır?
Seçenekler
A
Kamu görevlileri merkezden atandıkları ve merkez adına görev yaptıkları için hizmet gerekleri yerine, merkezin görüşünü uygulamayı yeğleyebilirler.
B
Merkezde siyasal gücü elinde bulunduranlar kendi seçim bölgelerini öncelik tanıyabilirler.
C
Kamu görevlileri, merkezî yönetim tarafından atandıkları için yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalırlar.
D
Yazışmaların çok olması nedeniyle kırtasiyecilik artar, işler gecikir ve hizmetlerin maliyeti artar.
E
Yurttaşların kamu hizmetlerine ilişkin karar alımı sürecine katılımını sağlamaz, bu sayede genel seçimlerde oy vermek dışında yönetime katılma mekanizmasından muaftır.
Açıklama:
Merkezden Yönetimin Yararları
Merkezden yönetim örgütlenmesinin bazı yararları vardır. Bunlar şöyle sıralanabilir:
Kamu görevlileri, merkezî yönetim tarafından atandıkları için yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalırlar.
Buna karşın,
Merkezden Yönetimin Sakıncaları
Merkezden yönetimin katı bir biçimde uygulanması önemli sakıncalar doğurur. Bunları şöyle özetlemek mümkündür:
Merkezden yönetim örgütlenmesinin bazı yararları vardır. Bunlar şöyle sıralanabilir:
Kamu görevlileri, merkezî yönetim tarafından atandıkları için yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalırlar.
Buna karşın,
Merkezden Yönetimin Sakıncaları
Merkezden yönetimin katı bir biçimde uygulanması önemli sakıncalar doğurur. Bunları şöyle özetlemek mümkündür:
- Yazışmaların çok olması nedeniyle kırtasiyecilik artar, işler gecikir ve hizmetlerinmaliyeti artar.
- Kararların yerindeliği sorunu ortaya çıkar. Kararların hizmetin sunulacağı yerdenuzakta, başkentte alınması, bilgi akışının ve bilgi yönetim sisteminin iyi işlememesi durumunda bu kararların yerel gereksinimlere uygun olmama sakıncası vardır.
- Kamu görevlileri merkezden atandıkları ve merkez adına görev yaptıkları için hiz- met gerekleri yerine, merkezin görüşünü uygulamayı yeğleyebilirler.
- Merkezde siyasal gücü elinde bulunduranlar kendi seçim bölgelerini kayırabilirler.
- Demokratik ilkelerle bağdaşmaz. Yurttaşların kamu hizmetlerine ilişkin karar alımısürecine katılımını sağlamaz. Burada yurttaşlar, genel seçimlerde oy vermek dışında yönetime katılma mekanizmasından yoksundur (Gözübüyük, 2006a, s. 37-38).
Soru 15
Katı bir merkeziyetçiliğin ortaya çıkardığı sakıncaları gidermek,özellikle taşranın merkezle olan yazışmalarını azaltarak hizmetlerin taşrada gecikmeden yürütülmesini sağlamak için geliştirilmiş yönteme ne ad verilmiştir?
Seçenekler
A
Yasal Yönetim İlkesi
B
Yasal Yönetim (Kanuni İdare) İlkesi
C
Yönetimin Bütünlüğü İlkesi
D
Yetki Genişliği İlkesi
E
Merkezden Yönetim İlkesi
Açıklama:
Yetki genişliği ilkesi, katı bir merkeziyetçiliğin ortaya çıkardığı sakıncaları gidermek,özellikle taşranın merkezle olan yazışmalarını azaltarak hizmetlerin taşrada gecikmedenyürütülmesini sağlamak için geliştirilmiş bir yöntemdir.
Soru 16
Yerinden yönetimden söz edebilmek için aşağıdaki hangi koşul yanlış ifade edilmiştir?
Seçenekler
A
Yerinden yönetim kuruluşlarının kendilerine özgü gelir kaynakları ve bütçeleri vardır.
B
Yerinden yönetim kuruluşlarının önemli bir bölümünü oluşturan yerel yönetimlerin genel karar organları halk tarafından seçilmektedir.
C
Yerinden yönetim kuruluşları devlet tüzel kişiliğinden ayrı bir kamu tüzel kişiliğe sahiptirler.
D
Merkezî yönetimle yerinden yönetim kuruluşları arasındaki ilişki bir “vesayet” iliş-kisidir. Yerinden yönetim kuruluşları üzerinde merkezî yönetimin hiyerarşi denetimi yoktur.
E
Yerinden yönetimin temel unsurunu özerklik oluşturur. Özerklik, yerinden yönetim kuruluşlarının yönetsel ve mali alanda serbestçe hareket edebilmeleridir. Böylelikle özerklik, bağımsızlık ve dokunulmazlık anlamına gelir.
Açıklama:
Yerinden yönetimin temel unsurunu özerklik oluşturur. Özerklik, yerinden yöne- tim kuruluşlarının yönetsel ve mali alanda serbestçe hareket edebilmeleridir. Ancak, özerklik bağımsızlık ve dokunulmazlık anlamına gelmez. Yönetimde bütünlüğü sağlamak için yasaların öngördüğü ölçüde, yerinden yönetim üzerinde merkezî yönetimin gözetim ve denetim yetkisi vardır.
Soru 17
Aşağıdaki özelliklerden hangisi "Yerinden yönetimin" başlıca yararı arasında sıralanabilir?
Seçenekler
A
Yeterli mali kaynaklar
B
Demokratik ilkelere uygunluk
C
Yeterli teknik kaynaklar
D
Bölgeler arası hizmet eşitliği
E
Mali denetimde kolaylık
Açıklama:
Yerinden Yönetimin Yararları
Yerinden yönetimin yararları şu şekilde sıralanabilir:
Yerinden yönetim ilkesi demokratik ilkelere daha uygundur. Halkın yönetime katılımını sağlar.
Hizmetlerin yürütülmesine ilişkin kararlar yerinden yönetim esasına göre, mer-
kezle yazışmadan, kendi organları tarafından alındığı için kırtasiyecilik azalır; hiz-
metlerin bu yüzden gecikmesi önlenmiş olur.
Hizmetlerin yerel gereksinimlere göre yürütülmesi sağlanır.
Görüldüğü gibi merkezden yönetimin sakıncaları, yerinden yönetim ilkesinin uygu-
lanmasıyla giderilmektedir.
Yerinden Yönetimin Sakıncaları
Yerinden yönetimin sakıncaları şu şekilde sıralanabilir (Gözübüyük, 2006a, s. 40): Yerinden yönetim kuruluşları genellikle yeterli mali ve teknik kaynaklara sahip değildir. Bu da hizmetlerin yeterli düzeyde sunumunu aksatmaktadır.
Hizmetlerin ülke düzeyinde eşit bir biçimde yürütülmesi güçleşmektedir. Bölgeler arası eşitsizliklere yol açabilir.
Yerinden yönetim kuruluşlarının mali denetiminde güçlükler yaşanmaktadır.Ülkenin siyasal bütünlüğünün ve ulusal birliğin sarsılma tehlikesi vardır.
Yerinden yönetimin yararları şu şekilde sıralanabilir:
Yerinden yönetim ilkesi demokratik ilkelere daha uygundur. Halkın yönetime katılımını sağlar.
Hizmetlerin yürütülmesine ilişkin kararlar yerinden yönetim esasına göre, mer-
kezle yazışmadan, kendi organları tarafından alındığı için kırtasiyecilik azalır; hiz-
metlerin bu yüzden gecikmesi önlenmiş olur.
Hizmetlerin yerel gereksinimlere göre yürütülmesi sağlanır.
Görüldüğü gibi merkezden yönetimin sakıncaları, yerinden yönetim ilkesinin uygu-
lanmasıyla giderilmektedir.
Yerinden Yönetimin Sakıncaları
Yerinden yönetimin sakıncaları şu şekilde sıralanabilir (Gözübüyük, 2006a, s. 40): Yerinden yönetim kuruluşları genellikle yeterli mali ve teknik kaynaklara sahip değildir. Bu da hizmetlerin yeterli düzeyde sunumunu aksatmaktadır.
Hizmetlerin ülke düzeyinde eşit bir biçimde yürütülmesi güçleşmektedir. Bölgeler arası eşitsizliklere yol açabilir.
Yerinden yönetim kuruluşlarının mali denetiminde güçlükler yaşanmaktadır.Ülkenin siyasal bütünlüğünün ve ulusal birliğin sarsılma tehlikesi vardır.
Soru 18
Türkiye’nin tek yapılı (üniter) bir devlet olması hangi ilkeyle doğrudan ilişkilidir?
Seçenekler
A
Yerinden Yönetim İlkesi
B
Yönetimin Bütünlüğü İlkesi
C
Yetki Genişliği İlkesi
D
Yasal Yönetim İlkesi
E
Kamu Tüzel Kişiliği İlkesi
Açıklama:
Anayasa’mıza göre “idare, kuruluş ve görevleriyle bir bütündür” (AY md. 123/1). Yö- netimin kuruluş açısından bir bütün olması, kuruluş kaynağının Anayasa ve yasalara da- yanması, yetkilerinin Anayasa ve bu Anayasa’ya uygun yasalarla düzenlenmesi demektir.Bu durum, Türkiye’nin tek yapılı (üniter) bir devlet olmasıyla da sıkı sıkıya ilişkilidir. Yönetimin görevleriyle bir bütün olması ise tüm kamu örgütlerinin yönetsel faaliyetlerin bir parçası olması ve kamu yararını gerçekleştirme amacına yönelik faaliyette bulunmasıanlamına gelmektedir (Yıldırım, 2005, s. 26). Görüldüğü gibi yönetimin bütünlüğü ilkesi,bu çok farklı kamu örgütlerinin toplumsal yarar doğrultusunda bir sistemin parçaları gibi birbirleriyle uyum ve iş birliği içinde çalışmasını amaçlar.
Soru 19
Cumhurbaşkanı olabilmenin şartları arasında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Türk vatandaşı olmak,
B
Askerlik hizmetini yapmış olmak (askerlik yükümlülüğü bulunmayanlar ile askerlik hizmetinden muaf tutulanlar bakımından bu şart aranmaz),
C
Milletvekili seçilme yeterliliğine sahip olmak,
D
Yükseköğrenim yapmış olmak,
E
Otuz yaşını doldurmuş olmak,
Açıklama:
Cumhurbaşkanı olabilmenin şartları şunlardır:
• Kırk yaşını doldurmuş olmak,
• Yükseköğrenim yapmış olmak,
• Milletvekili seçilme yeterliliğine sahip olmak,
• Türk vatandaşı olmak.
• Kırk yaşını doldurmuş olmak,
• Yükseköğrenim yapmış olmak,
• Milletvekili seçilme yeterliliğine sahip olmak,
• Türk vatandaşı olmak.
Soru 20
Sosyal hizmet sunan bakanlıklar yada sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunan bakanlıklar arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?
Seçenekler
A
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
B
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı
C
Gençlik ve Spor Bakanlığı
D
Millî Eğitim Bakanlığı
E
İçişleri Bakanlığı
Açıklama:
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Sosyal hi̇zmet sunan bakanlıklar yada sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunan bakanlıklar arasında bulunmamaktadır.
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi kamu tüzel kişilerini özel hukuk tüzel kişilerinden ayıran, kamu tüzel kişilerinin genel özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Mallarının özel bir korumaya ve ayrı bir hukuksal rejime tabi olmaması
B
Kamu yararı amacıyla kurulmaları
C
Faaliyet konularının mevzuatla belirlenmesi
D
İdari vesayet yoluyla denetlenmeleri
E
Yasayla veya yasanın açıkça verdiği yetkiye dayanılarak kurulmaları
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Kamu tüzel kişilerinin malları özel bir korumaya ve ayrı bir hukuksal rejime tabidir.
Kamu tüzel kişilerinin malları özel bir korumaya ve ayrı bir hukuksal rejime tabidir.
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının ana hizmet birimlerinden biridir?
Seçenekler
A
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü
B
Personel Dairesi Başkanlığı
C
Strateji Geliştirme Başkanlığı
D
Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
E
Denetim Hizmetleri Başkanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının ana hizmet birimleri: Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığıdır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının ana hizmet birimleri: Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığıdır.
Soru 23
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, aşağıdakilerden hangisi merkezi yönetimin merkez örgütünde yer alır?
Seçenekler
A
Cumhurbaşkanı
B
TÜBİTAK
C
Barolar
D
İl Yönetimi
E
Sanayi Odaları
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, merkezi yönetimin merkez örgütünde; Cumhurbaşkanı, Başbakan, Bakanlar Kurulu, Bakanlıklar ve Merkezdeki Yardımcı Kuruluşlar yer alır.
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, merkezi yönetimin merkez örgütünde; Cumhurbaşkanı, Başbakan, Bakanlar Kurulu, Bakanlıklar ve Merkezdeki Yardımcı Kuruluşlar yer alır.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının danışma ve denetim birimlerinden biridir?
Seçenekler
A
Denetim Hizmetleri Başkanlığı
B
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
C
Personel Dairesi Başkanlığı
D
Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
E
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının danışma ve denetim birimleri: Denetim Hizmetleri Başkanlığı, Strateji Geliştirme Başkanlığı, Hukuk Müşavirliği, Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği ve İç Denetim Birimi Başkanlığıdır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının danışma ve denetim birimleri: Denetim Hizmetleri Başkanlığı, Strateji Geliştirme Başkanlığı, Hukuk Müşavirliği, Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği ve İç Denetim Birimi Başkanlığıdır.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının yardımcı hizmet birimlerinden biridir?
Seçenekler
A
Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
B
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
C
Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
D
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü
E
Strateji Geliştirme Başkanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının yardımcı hizmet birimleri: Personel Dairesi Başkanlığı, Eğitim ve Yayın Dairesi Başkanlığı, Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı, Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı, Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı, Özel Kalem Müdürlüğü ve Döner Sermaye Merkezi Müdürlüğüdür.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının yardımcı hizmet birimleri: Personel Dairesi Başkanlığı, Eğitim ve Yayın Dairesi Başkanlığı, Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı, Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı, Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı, Özel Kalem Müdürlüğü ve Döner Sermaye Merkezi Müdürlüğüdür.
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi Anayasa'nın "idare" başlığı altında düzenlenen bölümünde yer alan kamu yönetiminin örgütlenmesi ve işleyişine ilişkin genel esaslardan biri değildir?
Seçenekler
A
İdare, kendi eylem ve işlemlerinden doğan zararı ödemekle yükümlü değildir
B
İdarenin her türlü eylem ve işlemlerine karşı yargı yolu açıktır
C
İdare, kuruluş ve görevleriyle bir bütündür ve kanunla düzenlenir
D
İllerin idaresi yetki genişliği esasına dayanır
E
İdarenin kuruluş ve görevleri, merkezden yönetim ve yerinden yönetim esaslarına dayanır
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Anayasa’nın “İdare” başlıgı altında düzenlenen bölümünde kamu yönetiminin örgütlenmesi ve işleyişine ilişkin genel esaslardan biri: İdare'nin, kendi eylem ve işlemlerinden doğan zararı ödemekle yükümlü olmasıdır.
Anayasa’nın “İdare” başlıgı altında düzenlenen bölümünde kamu yönetiminin örgütlenmesi ve işleyişine ilişkin genel esaslardan biri: İdare'nin, kendi eylem ve işlemlerinden doğan zararı ödemekle yükümlü olmasıdır.
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi kuruluş amacı sosyal hizmet sunmak olmamakla birlikte, sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunan bakanlıklardan biri değildir?
Seçenekler
A
İmar ve İskan Bakanlığı
B
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
C
İçişleri Bakanlığı
D
Adalet Bakanlığı
E
Sağlık Bakanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı dışında kuruluş amaçları sosyal hizmet sunmak olmamakla birlikte bazı bakanlıklar da sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Bu bakanlıklar; Gençlik ve Spor Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Millî Eğitim Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Adalet Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığıdır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı dışında kuruluş amaçları sosyal hizmet sunmak olmamakla birlikte bazı bakanlıklar da sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Bu bakanlıklar; Gençlik ve Spor Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Millî Eğitim Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Adalet Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığıdır.
Soru 28
3294 sayılı Kanun hükümlerine göre kurulan vakıfların harcamalarını, iş ve işlemlerini araştırma, inceleme, izleme ve denetleme görevi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının hangi ana hizmet birimine aittir?
Seçenekler
A
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
B
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
C
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
D
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü
E
Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğünün görevlerinden biri: 3294 sayılı Kanun hükümlerine göre kurulan vakıfların harcamalarını, iş ve işlemlerini araştırmak, incelemek, izlemek ve denetlemek, görülen aksaklıklarla ilgili gerekli tedbirleri almak, vakıfların çalışma usül ve esasları ile sosyal yardım programlarının ölçütlerini belirlemektir.
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğünün görevlerinden biri: 3294 sayılı Kanun hükümlerine göre kurulan vakıfların harcamalarını, iş ve işlemlerini araştırmak, incelemek, izlemek ve denetlemek, görülen aksaklıklarla ilgili gerekli tedbirleri almak, vakıfların çalışma usül ve esasları ile sosyal yardım programlarının ölçütlerini belirlemektir.
Soru 29
Merkezî yönetimin karar alma ve yürütmeye ilişkin bazı yetkilerini taşra örgütündeki yöneticileri devretmesi hangi ilke ile ifade edilir?
Seçenekler
A
Yetki genişliği
B
Merkezden yönetim
C
Yerinden yönetim
D
Yasal yönetim
E
Yönetimin bütünlüğü
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Yetki genişliği ilkesi, merkezî yönetimin karar alma ve yürütmeye ilişkin bazı yetkilerini taşra örgütündeki yöneticileri devretmesidir.
Yetki genişliği ilkesi, merkezî yönetimin karar alma ve yürütmeye ilişkin bazı yetkilerini taşra örgütündeki yöneticileri devretmesidir.
Soru 30
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre aşağıdakilerden hangisi merkezî yönetimin merkez örgütü içinde yer almaz?
Seçenekler
A
Cumhurbaşkanı
B
Bakanlar Kurulu
C
Başbakanlık
D
Merkezdeki yardımcı kuruluşlar
E
İl yönetimi
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Merkez örgütü içinde Cumhurbaşkanı, Bakanlar Kurulu, Başbakanlık, Bakanlıklar ve merkezdeki yardımcı kuruluşlar yer alır.
Merkez örgütü içinde Cumhurbaşkanı, Bakanlar Kurulu, Başbakanlık, Bakanlıklar ve merkezdeki yardımcı kuruluşlar yer alır.
Soru 31
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet sunan merkezi yönetim kuruluşları arasına yer almaz?
Seçenekler
A
Dışişleri Bakanlığı
B
Gençlik ve Spor Bakanlığı
C
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
D
Millî Eğitim Bakanlığı
E
İçişleri Bakanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı dışında kuruluş amaçları sosyal hizmet sunmak olmamakla birlikte bazı bakanlıklar da sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Bu bakanlıklar; Gençlik ve Spor Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Millî Eğitim Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Adalet Bakanlığı ve Saglık Bakanlığıdır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı dışında kuruluş amaçları sosyal hizmet sunmak olmamakla birlikte bazı bakanlıklar da sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Bu bakanlıklar; Gençlik ve Spor Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Millî Eğitim Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Adalet Bakanlığı ve Saglık Bakanlığıdır.
Soru 32
Aşağıdakilerden hangisi kamu tüzel kişilerinin genel özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişileri idari vesayet yoluyla denetlenmektedir
B
Kamu tüzel kişilerinin eylem ve işlemlerine kural olarak kamu hukuku uygulanır
C
Kamu tüzel kişilerinin faaliyet konuları mevzuatla belirlenmiştir
D
Kamu tüzel kişilerinin malları özel bir korumaya ve ayrı bir hukuksal rejime tabidir
E
Kamu tüzel kişilerinin yetki ve ayrıcalıkları özel hukuk tüzel kişilerine göre daha sınırlıdır
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Kamu tüzel kişileri kamu yararı amacıyla kurulurlar. Kamu tüzel kişilerin faaliyet konuları kamu hizmetidir. Bu nedenle kamu tüzel kişileri kamu gücünden yararlanırlar. Kamu tüzel kişileri özel hukuk tüzel kişilerine oranla üstün yetki ve ayrıcalıklara sahiptir.
Kamu tüzel kişileri kamu yararı amacıyla kurulurlar. Kamu tüzel kişilerin faaliyet konuları kamu hizmetidir. Bu nedenle kamu tüzel kişileri kamu gücünden yararlanırlar. Kamu tüzel kişileri özel hukuk tüzel kişilerine oranla üstün yetki ve ayrıcalıklara sahiptir.
Soru 33
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetim örgütlenmesinin yararları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Merkezden yönetim ile devlet yönetiminde birlik sağlanır ve üniter yapı korunur
B
Kaynakların ülke düzeyinde rasyonel ve planlı bir biçimde kullanılmasıyla hizmet maliyetlerinin düşmesi sağlanır
C
Hizmetlerin verimli ve etkili bir biçimde görülmesi için gerekli olan uzmanlık ve parasal kaynaklar merkezden yönetimle daha kolay elde edilir
D
Kamu görevlileri, yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerine maruz kalırlar
E
Hizmetlerin ülke düzeyine belli bir standarda uygun olarak sunulması sağlanır
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Kamu görevlileri, merkezî yönetim tarafından atandıkları için yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalırlar.
Kamu görevlileri, merkezî yönetim tarafından atandıkları için yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalırlar.
Soru 34
Aşağıdakilerden hangisi hukukta “kişi” olmanın doğurduğu sonuçlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
İrade açıklayabilirler
B
Hukuki işlemler yapabilirler
C
Sorumluluk sahibidirler
D
Mal varlığına sahip olabilirler
E
Suç işleyebilirler
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Hukukta “kişi” olmak bazı sonuçlar dogurur. Buna göre kişiler: • İrade açıklayabilirler. • Hukuki işlemler yapabilirler. • Sorumluluk sahibidirler. • Mal varlığına sahip olabilirler. • Hak ve borç altına girebilirler. • Mahkemelerde davacı ve davalı olabilirler.
Hukukta “kişi” olmak bazı sonuçlar dogurur. Buna göre kişiler: • İrade açıklayabilirler. • Hukuki işlemler yapabilirler. • Sorumluluk sahibidirler. • Mal varlığına sahip olabilirler. • Hak ve borç altına girebilirler. • Mahkemelerde davacı ve davalı olabilirler.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetimin temel özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır
B
Merkezî yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir
C
Merkezî yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü yoktur
D
Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler merkezde toplanmıştır
E
Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Merkezden yönetim ilkesinin dört temel özelliği vardır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir: • Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır. Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir. • Merkezî yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır. • Merkezî yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir. • Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler de merkezde toplanmıştır.
Merkezden yönetim ilkesinin dört temel özelliği vardır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir: • Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır. Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir. • Merkezî yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır. • Merkezî yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir. • Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler de merkezde toplanmıştır.
Soru 36
Kamu örgütlerinin kuruluş ve işleyişinin yasalarla düzenlenmesine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Yasal yönetim
B
Yerinden yönetim
C
Kamu tüzel kişiliği
D
Merkezden yönetim
E
Yetki genişliği
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Yasal yönetim ilkesi, hukuk devleti olmanın koşullarından biridir. Yasal yönetim, kamu örgütlerinin kuruluş ve işleyişinin yasalarla düzenlenmesidir. Bu ilkenin iki boyutu vardır. Bunlardan birincisi, “yönetimin kuruluş ve işleyişinin yasalara dayanması;” ikincisi de “yönetimin görevlerini yerine getirirken yasalara aykırı davranmaması”dır.
Yasal yönetim ilkesi, hukuk devleti olmanın koşullarından biridir. Yasal yönetim, kamu örgütlerinin kuruluş ve işleyişinin yasalarla düzenlenmesidir. Bu ilkenin iki boyutu vardır. Bunlardan birincisi, “yönetimin kuruluş ve işleyişinin yasalara dayanması;” ikincisi de “yönetimin görevlerini yerine getirirken yasalara aykırı davranmaması”dır.
Soru 37
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetimin katı bir biçimde uygulanmasının doğurabileceği sakıncalardan biridir?
Seçenekler
A
Merkezde siyasal gücü elinde bulunduranlar kendi seçim bölgelerini ihmal edebilirler
B
Yurttaşların kamu hizmetlerine ilişkin karar alımı sürecine katılmını sağlar
C
Yazışmaların çok az olması nedeniyle kırtasiyecilik azalır
D
Kamu görevlileri merkezden atandıkları ve merkez adına görev yaptıkları için hizmet gereklerini yerine getirebilirler
E
Kararların yerindeliği sorunu ortaya çıkar
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Merkezden yönetimin katı bir biçimde uygulanmasının doğurabileceği sakıncalardan biri, Kararların yerindeliği sorununun ortaya çıkmasıdır. Kararların hizmetin sunulacağı yerden uzakta, başkentte alınması, bilgi akışının ve bilgi yönetim sisteminin iyi işlememesi durumunda bu kararların yerel gereksinimlere uygun olmama sakıncası vardır.
Merkezden yönetimin katı bir biçimde uygulanmasının doğurabileceği sakıncalardan biri, Kararların yerindeliği sorununun ortaya çıkmasıdır. Kararların hizmetin sunulacağı yerden uzakta, başkentte alınması, bilgi akışının ve bilgi yönetim sisteminin iyi işlememesi durumunda bu kararların yerel gereksinimlere uygun olmama sakıncası vardır.
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi kamu yönetimi sistemini oluşturan temel anayasal ilkelerden biri olan yasal yönetim ilkesi ile aynı anlamı ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişiliği
B
Merkezden yönetim
C
Yetki genişliği
D
Yönetimin bütünlüğü
E
Kanuni idare
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemini oluşturan temel anayasal ilkelerden biri olan yasal yönetim ilkesi kanuni idare olarak da tanımlanabilir.
Soru 39
Ademi merkeziyet olarak da adlandırılabilen anayasal ilke aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişiliği
B
Yerinden yönetim
C
Merkezden yönetim
D
Yetki genişliği
E
Yönetim bütünlüğü
Açıklama:
Topluma sunulacak bazı kamu hizmetlerinin merkezi yönetim içinde yer almayan ve devlet tüzel kişiliği dışında kamu tüzel kişiliği olan kuruşlar tarafından yürütülmesini ifade eden yerinden yönetim ilkesi ademi merkeziyet olarak da adlandırılmaktadır.
Soru 40
Aşağıdaki anayasal ilkelerden hangisi merkezden yönetim ilkesinin yumuşatılmış hali olarak tanımlanabilir?
Seçenekler
A
Yerinden yönetim ilkesi
B
Yönetim bütünlüğü ilkesi
C
Ademi merkeziyet ilkesi
D
Yetki genişliği ilkesi
E
Kanuni idare ilkesi
Açıklama:
Merkezden yönetim, kamu hizmetlerinin merkezde toplanması ve bu hizmetlerin merkez ve merkez hiyerarşisi içinde yer alan kuruluşlarca yürütülmesi anlamına gelmektedir. Yetki genişliği ilkesi ise, katı bir merkeziyetçiliğin ortaya çıkardığı sakıncaları gidermek, özellikle taşranın merkezle olan yazışmalarını azaltarak hizmetlerin taşrada gecikmeden yürütülmesini sağlamak için geliştirilmiş bir yöntemdir. Yetki genişliği ilkesi merkezden yönetim ilkesinin yumuşatılmış halidir.
Soru 41
Dernek, sendikalar ve şirketler aşağıdaki kavramlardan hangisine örnek olarak gösterilebilir?
Seçenekler
A
Gerçek kişi
B
Tüzel kişi
C
Özel hukuk tüzel kişileri
D
Kamu hukuku tüzel kişileri
E
Kamu hukuku gerçek kişileri
Açıklama:
Hukukta (a) gerçek kişi ve (b) tüzel kişi olmak üzere iki tür kişi vardır. Gerçek kişiler insanlardır. Tüzel kişiler ise belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere bir araya gelmiş insanların oluşturdukları topluluklardır. Tüzel kişiler de (a) özel hukuk tüzel kişiler ve (b) kamu hukuku tüzel kişiler olmak üzere ikiye ayılır. Dernek, sendika ve şirketler özel hukuka tabi tüzel kişilerdir.
Soru 42
Aşağıdakilerden hangisi kamu özel kişilerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Özel hukuk tüzel kişileri ile eşit haklara sahiptirler.
B
Kamu yararı amacıyla kurulurlar.
C
Yasa veya yasanın verdiği yetkiye dayanarak kurulurlar.
D
Faaliyet konuları kamu hizmetidir.
E
Kamu gücünden yararlanırlar.
Açıklama:
Kamu tüzel kişileri kamu yararı amacıyla kurulurlar, faaliyet konuları kamu hizmetidir ve bu nedenle kamu gücünden yararlanırlar. Kamu tüzel kişileri özel hukuk tüzel kişilerine oranla daha üstün yetki ve ayrıcalıklara sahiptirler.
Soru 43
Türk kamu yönetimin örgütsel yapısına göre; merkezi yönetim kuruluşları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
İl yönetimi
B
İl özel yönetimi
C
İlçe yönetimi
D
Bucak Yönetimi
E
Bölgesel Örgütler
Açıklama:
Türk kamu yönetimi örgütü (a) merkezi yönetim ve (b) yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır. Merkezi yönetim; merkez örgütü ve taşra örgütünden oluşmaktadır. İl yönetimi, ilçe yönetimi, bucak yönetimi ve bölgesel yönetim taşra örgütünün altına olan yönetimlerdir. İl özel yönetimi ise yerinden yönetim kuruluşlarından biri olan yerel yönetim kuruluşlarından biridir.
Soru 44
Aşağıda yer alan hizmet birimlerinden hangisinin bağlı olduğu birim farklıdır?
Seçenekler
A
Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği
B
Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı
C
İç Denetim Birimi Başkanlığı
D
Hukuk Müşavirliği
E
Strateji Geliştirme Başkanlığı
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı (a) ana hizmet birimleri, (b) danışma ve denetim birimleri ve (c) yardımcı hizmet birimleri olmak üzere üç birimden oluşmakta ve her birim alt birimlerden oluşmaktadır. Doğru seçenek B’dir. Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği, İç Denetim Birimi Başkanlığı, Hukuk Müşavirliği ve Strateji Geliştirme Başkanlığı danışma ve denetim birimleri altında yer alan hizmet birimleridir. Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı ise yardımcı hizmetler birimi altında yer alan hizmet birimlerinden biridir.
Soru 45
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ana hizmet birimlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Kadın Statüsü Genel Müdürlüğü
B
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
C
Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı
D
Özel Kalem Müdürlüğü
E
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ana hizmet birimleri; Kadın Statüsü Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü, Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı ve Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğüdür. Özel Kalem Müdürlüğü ise yardımcı hizmetler birimi altında yer alan hizmet birimlerinden biridir.
Soru 46
Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı hangi Müdürlük altında hizmet vermektedir?
Seçenekler
A
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
B
Vakıflar Genel Müdürlüğü
C
Özel Kalem Müdürlüğü
D
Aile ve Toplum Hizmetleri Müdürlüğü
E
Döner Sermaye Merkezi Müdürlüğü
Açıklama:
Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı Vakıflar Genel Müdürlüğü altında ana hizmet birimlerinden biridir. Vakıflar Genel Müdürlüğünün görevleri arasında sosyal hizmetler ve yardımların önemli bir yeri vardır. Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı bu amaçla Müdürlüğün ana hizmet birimlerinden biri olarak kurulmuştur.
Soru 47
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının, sosyal hizmetler ve yardımlara ilişkin sorumlulukları vardır. Aşağıdakilerden hangisi bu sorumluluklardan biri değildir?
Seçenekler
A
Ulusal düzeyde politika ve stratejiler geliştirilmesi,
B
Bunların uygulanması,
C
Uygulanmasının izlenmesi,
D
Koordine edilmesi ve denetlenmesi,
E
Sosyal iletişimsizlik,
Açıklama:
Sosyal hizmetler alanında yerel yönetimler ve diğer kamu kurum ve kuruluşları ile sivil toplum örgütlerinin de doğrudan veya dolaylı yükümlülüklere sahiptir. Yukarıda verilen seçeneklerden E hariç diğerleri bu sorumlulukları kapsamaktadır.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi Yerel Yönetimler kavramını tanımlar?
Seçenekler
A
Geleneksel devlet anlayışından modern devlet anlayışına geçilmiştir,
B
Devletin görev ve sorumlulukları artmış ve sosyal refah devleti kavramı ekonomik literatürdeki yerini almıştır.
C
Devletin artan fonksiyonları ülke ekonomilerinde devletin payını da arttırmıştır.
D
Yerel yönetimler kamu politikasının bir parçası olan ve devlet tarafından üstlenilen sosyal hizmetler, gelir dağılımı, eğitim, sağlık, konut, sosyal yardımlar gibi temel sosyal politikalarını mahalli düzeyde sağlamıştır.,
E
Devlet adalet, güvenlik gibi tam kamusal mal ve hizmetlerin yanı sıra; eğitim, sağlık, sosyal güvenlik vb. birçok alanda kamu hizmeti sunmuştur,
Açıklama:
Mahalli idareler; (yerel yönetimler) il, belediye veya köy halkının mahalli müşterek ihtiyaçlarını karşılamak üzere, kuruluş esasları kanunla belirtilen ve karar organları gene kanunda gösterilen, seçmenler tarafından seçilerek oluşturulan kamu tüzel kişileridir (mad.127).
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi yerel yönetimin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Kuruluş ilkeleri, görev ve yetkileri, gelir sistemleri, yasama organı tarafından belirlenir.
B
Yerel yönetimler, merkezi yönetimin hiyerarşik denetimi altındadırlar.
C
Yerel yönetimlerin (mahalli idarelerin) kuruluş ve görevleri ile yetkileri, yerinden yönetim ilkesine uygun olarak kanunla düzenlenir.
D
Kamu hizmetlerinin yerine getirilmesinde yerel yönetimler de önemli bir yere sahiptir.
E
Yerel yönetimlerin seçimleri beş yılda bir yapılır.
Açıklama:
Ülkenin yönetim sisteminin bütünlüğü içerisinde yer alırlar. Kuruluş ilkeleri, görev ve yetkileri, gelir sistemleri, yasama organı tarafından belirlenir. Yerel yönetimler, yönetsel özerklikten yararlanır. Yerel yönetim kurumunun temelinde yerel demokrasi vardır. Yerel yönetimlerin uyması gereken, ulusal amaçlar, hedefler, ilkeler ve standartlar yönetimde bütünlüğü sağlamak amacıyla merkezi yönetimlerce belirlenir. Merkezî yönetimin hiyerarşik denetimine tabi değildir, ancak hukuka uygunluk denetimlerine tabidir.
Soru 50
Yerel kamu hizmetlerindeki yetki ve sorumluluk ile kesin karar alabilme yetkisi ve akçal (mali) kaynak yeterliliği konularında yerel yönetimlerin güçsüz olmaları nasıl tanımlanır?
Seçenekler
A
Yerel Yönetimler ve Sorunları,
B
Yerel Yönetimin Önemi,
C
Yerel Yönetimin Özellikleri,
D
Yerel Yönetimlerin Türleri,
E
Yerel Yönetimler Kavramı,
Açıklama:
Kuruluş, işleyiş ve esasları kanunlarla düzenlenen ve anayasal bir nitelik kazanan yerel yö- netimlerin, daha önce açıklamış bulunduğumuz yerel yönetim tanım ve özellikleriyle karşılaştırılmasında önemli sayılabilecek kimi sorunlarla karşı karşıya olduğu örneklenebilir: Yerel yönetimler için gerekli olan demokratik niteliklerin eksikliği vardır. Yerel yönetim kurumlarına demokratik nitelik kazandıran halk katılımı, Türk yerel yönetim sistemi içerisinde son derece sınırlıdır.
Soru 51
Geçim garantisi her zaman ne anlamına gelmez?
Seçenekler
A
Sosyal devlet,
B
Sosyo-ekonomik hayat,
C
Gelir garantisi,
D
Çoğulcu toplum,
E
Küreselleşme,
Açıklama:
Geçim garantisi her zaman gelir garantisi anlamına gelmemekte, İhtiyaç durumunda insanın iyilik haline yönelik gerekli sosyal hizmetlerin (koruma, bakım, iyileştirme, rehabilitasyon, destekleme, savunuculuk vb.) verilmesi anlamını da içermektedir (DPT: 2001, s.12).
Soru 52
Sosyal hizmetlerde, sivil toplum kuruluşları (STK), lobi faaliyetlerinin yanında sistemi destekleyen ve savunan bir rol üstlenmektedir. Bu tanımlama sosyal hizmetlerdeki hangi modeldir?
Seçenekler
A
İskandinav Modeli,
B
Avrupa Birliği Modeli,
C
Anglo - Sakson Modeli,
D
Korporatif Model,
E
Avrupa Sosyal Modeli,
Açıklama:
AB’ye üye olan ülkelerin her birisi, bir diğerinden farklı olarak, kendi siyasî, kültürel, sosyal, tarihî ve dinî parametrelerine bağlı olarak sosyal politika ve bu çerçevede sosyal güvenlik, sosyal hizmetler ve yardım sistemlerini geliştirmişlerdir. Bu sebeple AB’nin sosyal hizmetler sisteminde birbirinden farklı modelleri ortaya çıkmıştır (SHÇEK, 2009, s.36) İskandinav Model bu tanımlama için uygunduur.
Soru 53
Avrupa Ekonomik Topluluğu’nun diğer adı nedir ve ne zaman kurulmuştur?
Seçenekler
A
Avrupa Sosyal Yapılanması / 1958,
B
Avrupa Birliği / 1957,
C
Sosyal Gündem / 2005,
D
Sivil Toplum Örgütleri / 2005,
E
Helsinki / 1999,
Açıklama:
1957 yılında altı ülkenin bir araya gelmesiyle kurulan ve İkinci Dünya Savaşı sonrasında, bir ekonomik bütünleşme hareketi olarak başlayan Avrupa Ekonomik Topluluğu’na bugünkü adıyla Avrupa Birliği denmektedir.
Soru 54
Bir ilin hem genel idaresinin hem de özel idaresinin başıdır. Hangi seçenek bu tanıma uygundur?
Seçenekler
A
Büyükşehir Belediye Başkanı,
B
Kaymakam,
C
Vali,
D
Belediye Başkanı,
E
Bürokrat,
Açıklama:
Merkezî yönetim açısından vali, ilin mülki idare amiri, yerel yönetim açısından da il özel idaresinin başıdır ve yerinden yönetim organı sıfatını taşır.
Soru 55
Aşağıdakilerden hangisi İl Özel İdareleri’nin Sosyal Hizmet ve Yardımlara ilişkin görevlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Eğitim, kültür ve sosyal hizmetler, imar ve bayındırlık, çevre ve sağlık ihtisas komisyonlarının kurulması,
B
Yoksul, muhtaç ve kimsesizler ile özürlülere yapılacak sosyal hizmet ve yardımların il özel idaresi giderleri arasında yer alması,
C
Mahalli müşterek nitelikte olmak şartıyla, il sınırları içerisinde, sosyal hizmet ve yardımlarda bulunması,
D
Sivil toplum kuruluşlarının ve dini kurumların, sosyal koruma programlarının içindeki payın hayli yükselmesi,
E
Hizmetlerin vatandaşlara en yakın yerlerde ve en uygun yöntemlerle sunulması; hizmet sunumunda özürlü, yaşlı, düşkün ve dar gelirlilerin sunumuna uygun yöntemler uygulanması,
Açıklama:
İl özel idareleri, yoksullukla mücadele ve muhtaç durumda olanlara sosyal koruma sağlanmasına yönelik olarak çeşitli sosyal hizmet ve yardım faaliyetleri yürütmektedirler. Bu kapsamda, çocuklar, kadınlar, yaşlılar, özürlüler, kimsesizler ve muhtaç ailelere çeşitli sosyal hizmet ve yardımlar yapmaktadırlar. Bu hizmet ve yardımların biçimi ve niteliği idareler itibarıyla değişmektedir.
Soru 56
Yerel yönetime sosyal alanlarda planlama ve düzenleme işlevi yükleyen, kamu harcamalarını konut, sağlık, eğitim ve çevrenin korunması alanlarını kapsayacak şekilde sosyal amaca kanalize eden; tanımlama aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yerel Yönetim,
B
Sosyal Belediyecilik,
C
Sosyal Yardımlaşma,
D
Belde Beledeyeciliği,
E
Mahalli İdare Birlikleri,
Açıklama:
Sosyo-kültürel faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan altyapı yatırımlarını üstlenen; bireyler ve toplumsal kesimler arasında zayıflayan sosyal güvenlik ve adalet mefhumunu güçlendirmeye yönelik olarak mahallî idarelere sosyal kontrol işlevleri yükleyen bir modeldir (Akdoğan, 2002).
Soru 57
- Yasal yönetim (Kanuni idare) ilkesi
- Özgürlük hakları ilkesi
- Kamu tüzel kişiliği ilkesi
- Merkezden yönetim ilkesi
- Yönetimin bütünlüğü ilkesi
Yukarıdakilerden hangisi Kamu yönetimine egemen olan anayasal ilkeler arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız II
B
I ve II
C
I, II ve IV
D
I, III, IV ve V
E
I ve IV
Açıklama:
Kamu yönetimine egemen olan Anayasal ilkeler: Yasal yönetim (Kanuni idare) ilkesi, Kamu tüzel kişiliği ilkesi, Merkezden yönetim ilkesi, Yetki genişliği ilkesi, Yerinden yönetim ilkesi, Yönetimin bütünlüğü ilkesi.
Soru 58
Yasal yönetim (Kanuni İdare) ilkesinin kaç boyutu vardır?
Seçenekler
A
2
B
1
C
5
D
6
E
10
Açıklama:
Yasal yönetim (Kanuni İdare) ilkesini iki boyutu vardır: Yönetimin kuruluş ve işleyişinin yasalara dayanması, Yönetimin görevlerini yerine getirirken yasalara aykırı davranmaması.
Soru 59
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı hizmet birimleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Hedef birimleri
B
Seçim birimleri
C
Danışma ve denetim birimleri
D
İhtiyaç sahibi belirleme birimi
E
Mevzuat birimi
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı hizmet birimlerinde : Ana hizmet birimleri, Danışma ve denetim birimleri, Yardımcı hizmet birimleri yer alır.
Soru 60
Hangi tarihli Anayasaya göre bakanlıkların kurulması, kaldırılması, görevleri, yetkileri ve teşkilatı “Kanun” ile düzenlenmiştir?
Seçenekler
A
1961
B
1967
C
1974
D
1982
E
1983
Açıklama:
1982 Anayasası’na göre bakanlıkların kurulması, kaldırılması, görevleri, yetkileri ve teşkilatı “Kanun” ile düzenlenir.
Soru 61
Gençlere hizmet veren gençlik merkezi ve benzeri tesisler ile gençlik ve izcilik kamplarının kurulması ve çalışmasına ilişkin usul ve esasları belirleme yetkisi hangi bakanlığa aittir?
Seçenekler
A
İçişleri Bakanlığı
B
Milli Eğitim Bakanlığı
C
Gençlik ve Spor Bakanlığı
D
Kültür ve Turizm Bakanlığı
E
Tarım Bakanlığı
Açıklama:
Gençlere hizmet veren gençlik merkezi ve benzeri tesisler ile gençlik ve izcilik kamplarının kurulması ve çalışmasına ilişkin usul ve esasları belirleme yetkisi “Gençlik ve Spor Bakanlığı’na” aittir.
Soru 62
Terk edilmiş, başıboş ve kaçak çocukların suça yönelmelerini engellemek hangi bakanlığının sosyal hizmet nitelikli görevleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Çevre ve Şehircilik Bakanlığı
B
İçişleri Bakanlığı
C
Sağlık Bakanlığı
D
Milli Savunma Bakanlığı
E
Kültür ve Turizm Bakanlığı
Açıklama:
“Terk edilmiş, başıboş ve kaçak çocukların suça yönelmelerini engellemek” İçişleri Bakanlığının sosyal hizmet nitelikli görevleri arasında yer alır.
Soru 63
Sosyal hizmet faaliyetinde bulunan hangi müdürlük taşrada bölge müdürlükleri şeklinde örgütlenmiştir?
Seçenekler
A
Ağaçlandırma ve Erozyon Kontrolü Genel Müdürlüğü
B
Bütçe ve Mali Kontrol Genel Müdürlüğü
C
Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü
D
Vakıflar Genel Müdürlüğü
E
İş Sağlığı ve Güvenliği Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Sosyal hizmet faaliyetinde bulunan “Vakıflar Genel Müdürlüğü” taşrada bölge müdürlükleri şeklinde örgütlenmiştir.
Soru 64
- Bölge müdürlükleri, ilçe yönetimin taşra örgütü içinde yer alır
- Bölge müdürlükleri, yerel yönetimin taşra örgütü içinde yer alır
- Bölge müdürlükleri, merkezi yönetimin taşra örgütü içinde yer alır
- Bölge müdürlükleri, merkezi yönetimin il örgütü içinde yer alır
- Bölge müdürlükleri, yerel yönetimin belediye örgütü içinde yer alır
Merkezi yönetimin taşra örgütüyle ilgili olarak; Yukarıkilerden hangisi doğru bir ifadedir?
Seçenekler
A
V
B
IV
C
I-III
D
II
E
III
Açıklama:
Merkezi yönetimin taşra örgütüyle ilgili olarak “bölge müdürlükleri, merkezi yönetimin taşra örgütü içinde yer alır” ifadesi doğru bir ifadedir.
Soru 65
Aşağıdakilerden hangisi, İçişleri Bakanlığının sosyal hizmet nitelikli görevleri arasında yer alır?
- Kaçakçılığın men edilmesini sağlamak ve takibini yürütmek
- Nüfus ve vatandaşlık hizmetlerini yürütmek
- Terk edilmiş, başıboş ve kaçak çocukların suça yönelmelerini engellemek
- Yurdun iç güvenliğini ve asayişini sağlamak
- Kamu düzenini ve genel ahlakı korumak
Seçenekler
A
I-II-III
B
II-IV
C
IV-V
D
II-III-IV-V
E
Hepsi
Açıklama:
3152 sayılı İçişleri Bakanlığı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun’un 1. maddesine göre, Kuruluş amacı yurdun iç güvenliğini ve asayişini sağlamak, kamu düzenini ve genel ahlakı korumak, mülki idare bölümlerinin kurulması, kaldırılması ve düzenlenmesi ile ilgili çalışmaları yapmak, mahallî idarelerin yönlendirilmesi, kaçakçılığın men ve takibi, yurt sathında sivil savunma, nüfus ve vatandaşlık hizmetlerini yürütmek olan İçişleri Bakanlığı, 0-18 yaş arasında bulunan terk edilmiş, başıboş ve kaçak çocukları tespit, suça yönelmelerini engellemek, onların bakım ve gözetimlerini sağlamak gibi sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde de bulunmaktadır.
Soru 66
Asağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının ana hizmet birimlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü
B
Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
C
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
D
Hayır Hizmetleri Genel Müdürlüğü
E
Özürlü ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Aile ve Toplum hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü, Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı.
Soru 67
Aşağıdakilerden hangisi kamu yönetimi sistemini oluşturan temel anayasal ilkelerden biri olan yasal yönetim ilkesi ile aynı anlamı ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişiliği
B
Merkezden yönetim
C
Yetki genişliği
D
Yönetimin bütünlüğü
E
Kanuni idare
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemini oluşturan temel anayasal ilkelerden biri olan yasal yönetim ilkesi kanuni idare olarak da tanımlanabilir.
Soru 68
Ademi merkeziyet olarak da adlandırılabilen anayasal ilke aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişiliği
B
Yerinden yönetim
C
Merkezden yönetim
D
Yetki genişliği
E
Yönetim bütünlüğü
Açıklama:
Topluma sunulacak bazı kamu hizmetlerinin merkezi yönetim içinde yer almayan ve devlet tüzel kişiliği dışında kamu tüzel kişiliği olan kuruşlar tarafından yürütülmesini ifade eden yerinden yönetim ilkesi ademi merkeziyet olarak da adlandırılmaktadır.
Soru 69
Aşağıdaki anayasal ilkelerden hangisi merkezden yönetim ilkesinin yumuşatılmış hali olarak tanımlanabilir?
Seçenekler
A
Yerinden yönetim ilkesi
B
Yönetim bütünlüğü ilkesi
C
Ademi merkeziyet ilkesi
D
Yetki genişliği ilkesi
E
Kanuni idare ilkesi
Açıklama:
Merkezden yönetim, kamu hizmetlerinin merkezde toplanması ve bu hizmetlerin merkez ve merkez hiyerarşisi içinde yer alan kuruluşlarca yürütülmesi anlamına gelmektedir. Yetki genişliği ilkesi ise, katı bir merkeziyetçiliğin ortaya çıkardığı sakıncaları gidermek, özellikle taşranın merkezle olan yazışmalarını azaltarak hizmetlerin taşrada gecikmeden yürütülmesini sağlamak için geliştirilmiş bir yöntemdir. Yetki genişliği ilkesi merkezden yönetim ilkesinin yumuşatılmış halidir.
Soru 70
Dernek, sendikalar ve şirketler aşağıdaki kavramlardan hangisine örnek olarak gösterilebilir?
Seçenekler
A
Gerçek kişi
B
Tüzel kişi
C
Özel hukuk tüzel kişileri
D
Kamu hukuku tüzel kişileri
E
Kamu hukuku gerçek kişileri
Açıklama:
Hukukta (a) gerçek kişi ve (b) tüzel kişi olmak üzere iki tür kişi vardır. Gerçek kişiler insanlardır. Tüzel kişiler ise belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere bir araya gelmiş insanların oluşturdukları topluluklardır. Tüzel kişiler de (a) özel hukuk tüzel kişiler ve (b) kamu hukuku tüzel kişiler olmak üzere ikiye ayılır. Dernek, sendika ve şirketler özel hukuka tabi tüzel kişilerdir.
Soru 71
Aşağıdakilerden hangisi kamu özel kişilerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Özel hukuk tüzel kişileri ile eşit haklara sahiptirler.
B
Kamu yararı amacıyla kurulurlar.
C
Yasa veya yasanın verdiği yetkiye dayanarak kurulurlar.
D
Faaliyet konuları kamu hizmetidir.
E
Kamu gücünden yararlanırlar.
Açıklama:
Kamu tüzel kişileri kamu yararı amacıyla kurulurlar, faaliyet konuları kamu hizmetidir ve bu nedenle kamu gücünden yararlanırlar. Kamu tüzel kişileri özel hukuk tüzel kişilerine oranla daha üstün yetki ve ayrıcalıklara sahiptirler.
Soru 72
Türk kamu yönetimin örgütsel yapısına göre; merkezi yönetim kuruluşları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
İl yönetimi
B
İl özel yönetimi
C
İlçe yönetimi
D
Bucak Yönetimi
E
Bölgesel Örgütler
Açıklama:
Türk kamu yönetimi örgütü (a) merkezi yönetim ve (b) yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır. Merkezi yönetim; merkez örgütü ve taşra örgütünden oluşmaktadır. İl yönetimi, ilçe yönetimi, bucak yönetimi ve bölgesel yönetim taşra örgütünün altına olan yönetimlerdir. İl özel yönetimi ise yerinden yönetim kuruluşlarından biri olan yerel yönetim kuruluşlarından biridir.
Soru 73
Aşağıda yer alan hizmet birimlerinden hangisinin bağlı olduğu birim farklıdır?
Seçenekler
A
Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği
B
Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı
C
İç Denetim Birimi Başkanlığı
D
Hukuk Müşavirliği
E
Strateji Geliştirme Başkanlığı
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı (a) ana hizmet birimleri, (b) danışma ve denetim birimleri ve (c) yardımcı hizmet birimleri olmak üzere üç birimden oluşmakta ve her birim alt birimlerden oluşmaktadır. Doğru seçenek B’dir. Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği, İç Denetim Birimi Başkanlığı, Hukuk Müşavirliği ve Strateji Geliştirme Başkanlığı danışma ve denetim birimleri altında yer alan hizmet birimleridir. Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı ise yardımcı hizmetler birimi altında yer alan hizmet birimlerinden biridir.
Soru 74
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ana hizmet birimlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Kadın Statüsü Genel Müdürlüğü
B
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
C
Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı
D
Özel Kalem Müdürlüğü
E
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ana hizmet birimleri; Kadın Statüsü Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü, Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı ve Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğüdür. Özel Kalem Müdürlüğü ise yardımcı hizmetler birimi altında yer alan hizmet birimlerinden biridir.
Soru 75
Aşağıda yer alan ve sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunan bakanlıklardan hangisinin kuruluş amacı sosyal hizmet sunmaktır?
Seçenekler
A
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
B
Gençlik ve Spor Bakanlığı
C
Mili Eğitim Bakanlığı
D
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
E
Adalet Bakanlığı
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın kuruluş amacı sosyal hizmet sunmaktır. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlı'ğı sosyal hizmetler ve yardımlara ilişkin politika belirlemek ve faaliyetleri yürütmek sorumluluğuna sahiptir. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Gençlik ve Spor Bakanlığı, Mili Eğitim Bakanlığı ve Adalet Bakanlığı ise kuruluş amacı sosyal hizmet sunmak olmayan ancak sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunmakta olan bakanlıklar arasında yer almaktadır. Doğru cevap D'dir.
Soru 76
Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı hangi Müdürlük altında hizmet vermektedir?
Seçenekler
A
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
B
Vakıflar Genel Müdürlüğü
C
Özel Kalem Müdürlüğü
D
Aile ve Toplum Hizmetleri Müdürlüğü
E
Döner Sermaye Merkezi Müdürlüğü
Açıklama:
Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı Vakıflar Genel Müdürlüğü altında ana hizmet birimlerinden biridir. Vakıflar Genel Müdürlüğünün görevleri arasında sosyal hizmetler ve yardımların önemli bir yeri vardır. Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı bu amaçla Müdürlüğün ana hizmet birimlerinden biri olarak kurulmuştur.
Soru 77
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetim ilkesinin özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır
B
Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler merkezde toplanmıştır
C
Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır
D
Merkezi yönetimin yerinden yönetim kuruluşları üzerinde hiyerarşi denetimi vardır
E
Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Merkezden yönetim ilkesinin dört temel özelliği vardır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir: • Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır. Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir. • Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır. • Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir. • Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler de merkezde toplanmıştır. Ayrıca, merkezi yönetimle yerinden yönetim kuruluşları arasındaki ilişki bir "vesayet" ilişkisidir. Yerinden yönetim kuruluşları üzerinde merkezi yönetimin hiyerarşi denetimi yoktur.
Merkezden yönetim ilkesinin dört temel özelliği vardır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir: • Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır. Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir. • Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır. • Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir. • Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler de merkezde toplanmıştır. Ayrıca, merkezi yönetimle yerinden yönetim kuruluşları arasındaki ilişki bir "vesayet" ilişkisidir. Yerinden yönetim kuruluşları üzerinde merkezi yönetimin hiyerarşi denetimi yoktur.
Soru 78
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, aşağıdakilerden hangisi yerinden yönetim kuruluşları arasında yer alır?
Seçenekler
A
İlçe Yönetimi
B
Bölgesel Örgütler
C
Bakanlıklar
D
Bucak Yönetimi
E
İl Özel Yönetimi
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Türk kamu yönetimi örgütü, merkezî yönetim ve yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır. Merkezî yönetim, merkez (başkent) örgütü ve taşra örgütünden oluşur. Yerinden yönetim kuruluşları ise kendi içinde üç ana gruba ayrılır. Bunlar; yerel yönetimler (mahallî idareler), hizmet yerinden yönetim kuruluşları (kamu kurumları) ve kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarıdır. Yerel yönetim kuruluşları ise il özel yönetimi, belediye ve köy yönetiminden oluşur.
Türk kamu yönetimi örgütü, merkezî yönetim ve yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır. Merkezî yönetim, merkez (başkent) örgütü ve taşra örgütünden oluşur. Yerinden yönetim kuruluşları ise kendi içinde üç ana gruba ayrılır. Bunlar; yerel yönetimler (mahallî idareler), hizmet yerinden yönetim kuruluşları (kamu kurumları) ve kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarıdır. Yerel yönetim kuruluşları ise il özel yönetimi, belediye ve köy yönetiminden oluşur.
Soru 79
3046 sayılı Yasa'nın 21. maddesinde göre, aşağıdakilerden hangisi bakanların görev ve yetkileri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Her bakan emri altındakilerin eylem ve işlemlerinden sorumludur.
B
Her bakan bakanlık merkez, taşra ve yurt dışı örgütü ile bağlı ve ilgili kuruluşların faaliyetlerini, işlemlerini ve hesaplarını denetlemekle görevli ve yetkilidir.
C
Bakan, bakanlık örgütünün en üst yöneticisidir.
D
Bakanlar, Türkiye Büyük Millet Meclisi Başkanı ve Cumhurbaşkanına karşı sorumludur.
E
Bakanlar, bakanlık hizmetlerini mevzuata, hükümetin genel siyasetine, milli güvenlik siyasetine, kalkınma planlarına ve yıllık programlara uygun olarak yürütmekle yükümlüdür.
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
3046 sayılı Yasa’nın 21. maddesi bakanların görev ve yetkilerini şöyle sıralamıştır: • Bakan, bakanlık örgütünün en üst yöneticisidir. • Bakanlar, bakanlık hizmetlerini mevzuata, hükümetin genel siyasetine, milli güvenlik siyasetine, kalkınma planlarına ve yıllık programlara uygun olarak yürütmekle ve bakanlığın faaliyet alanına giren konularda diğer bakanlıklarla iş birliği ve koordinasyonu sağlamakla görevli ve Başbakana karşı sorumludur. • Her bakan, emri altındakilerin eylem ve işlemlerinden sorumludur. • Her bakan, bakanlık merkez, taşra ve yurt dışı örgütü ile bağlı ve ilgili kuruluşların faaliyetlerini, işlemlerini ve hesaplarını denetlemekle görevli ve yetkilidir.
3046 sayılı Yasa’nın 21. maddesi bakanların görev ve yetkilerini şöyle sıralamıştır: • Bakan, bakanlık örgütünün en üst yöneticisidir. • Bakanlar, bakanlık hizmetlerini mevzuata, hükümetin genel siyasetine, milli güvenlik siyasetine, kalkınma planlarına ve yıllık programlara uygun olarak yürütmekle ve bakanlığın faaliyet alanına giren konularda diğer bakanlıklarla iş birliği ve koordinasyonu sağlamakla görevli ve Başbakana karşı sorumludur. • Her bakan, emri altındakilerin eylem ve işlemlerinden sorumludur. • Her bakan, bakanlık merkez, taşra ve yurt dışı örgütü ile bağlı ve ilgili kuruluşların faaliyetlerini, işlemlerini ve hesaplarını denetlemekle görevli ve yetkilidir.
Soru 80
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Ana Hizmet Birimleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Döner Sermaye Merkezi Müdürlüğü
B
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
C
Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı
D
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
E
Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Ana Hizmet Birimleri: Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı'dır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Ana Hizmet Birimleri: Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı'dır.
Soru 81
5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’na göre aşağıdakilerden hangisi valinin ildeki görev ve yetkilerinin dışındadır?
Seçenekler
A
Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak
B
İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak
C
İldeki adalet ve askeri kuruluşların hiyerarşik amiri olarak onların işleyişini denetlemek
D
İldeki kamu görevlileri üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak
E
İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Valilerin ildeki görev ve yetkileri 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’nda ayrıntılı olarak sayılmıştır. Bunlardan belli başlı olanları sunlardır: • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet kararlarının ilanını ve uygulanmasını sağlamak. Bakanlıkların talimat ve emirlerini yürütmek. • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak. • İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak. • İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak. • İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak. • Devletin temsilcisi olarak ildeki resmi törenlere başkanlık etmek. Adalet ve askerî kuruluslar valinin yönetimi dışındadır. Valinin bu kuruluşlar üzerinde hiyerarşik yetkisi yoktur.
Valilerin ildeki görev ve yetkileri 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’nda ayrıntılı olarak sayılmıştır. Bunlardan belli başlı olanları sunlardır: • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet kararlarının ilanını ve uygulanmasını sağlamak. Bakanlıkların talimat ve emirlerini yürütmek. • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak. • İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak. • İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak. • İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak. • Devletin temsilcisi olarak ildeki resmi törenlere başkanlık etmek. Adalet ve askerî kuruluslar valinin yönetimi dışındadır. Valinin bu kuruluşlar üzerinde hiyerarşik yetkisi yoktur.
Soru 82
Bakanlar Kurulu'nda yer alan bakanların seçilme ve atama süreçleri, aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Seçenekler
A
TBMM Başkanınca seçilir, Başbakan tarafından atanır.
B
Halk tarafından seçilir, Başbakan tarafından atanır.
C
Başbakanca seçilir, Cumhurbaşkanı tarafından atanır.
D
Milletvekillerince seçilir, TBMM Başkanı tarafından atanır.
E
Halk tarafından seçilir, Cumhurbaşkanı tarafından atanır.
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Bakanlar Kurulu, Başbakan ve bakanlardan oluşur. Bakanlar Kurulu’nun başkanı olan Başbakan, Cumhurbaşkanı’nca TBMM üyeleri arasından atanır. Bakanlar ise TBMM üyeleri veya milletvekili seçilme yeterliğine sahip olanlar arasından Başbakanca seçilir ve Cumhurbaşkanı tarafından atanır. Gerektiğinde Başbakan’ın önerisi üzerine bir bakanın görevine Cumhurbaşkanınca son verilir.
Bakanlar Kurulu, Başbakan ve bakanlardan oluşur. Bakanlar Kurulu’nun başkanı olan Başbakan, Cumhurbaşkanı’nca TBMM üyeleri arasından atanır. Bakanlar ise TBMM üyeleri veya milletvekili seçilme yeterliğine sahip olanlar arasından Başbakanca seçilir ve Cumhurbaşkanı tarafından atanır. Gerektiğinde Başbakan’ın önerisi üzerine bir bakanın görevine Cumhurbaşkanınca son verilir.
Soru 83
Aşağıdakilerden hangisi Başbakanlık örgütünün Başbakan'dan sonraki en üst yöneticisidir?
Seçenekler
A
Hükümet Sözcüsü
B
Başbakan Yardımcısı
C
TBMM Başkanı
D
İçişleri Bakanı
E
Başbakanlık Müsteşarı
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Başbakanlık merkez örgütü, Başbakanlık Müsteşarı ve yardımcılarından başka ana hizmet birimleri, danışma ve denetim birimleri ile yardımcı birimlerden oluşur. Başbakanlık örgütünün Başbakan’dan sonraki en üst yöneticisi Başbakanlık Müsteşarıdır.
Başbakanlık merkez örgütü, Başbakanlık Müsteşarı ve yardımcılarından başka ana hizmet birimleri, danışma ve denetim birimleri ile yardımcı birimlerden oluşur. Başbakanlık örgütünün Başbakan’dan sonraki en üst yöneticisi Başbakanlık Müsteşarıdır.
Soru 84
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetimin sakıncaları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kararların hizmetin sunulacağı yerden uzakta alınması nedeniyle, bilgi akışının ve bilgi yönetim sisteminin iyi işlememesi durumunda bu kararların yerel gereksinimlere uygun olmama sakıncası vardır
B
Merkezde siyasal gücü elinde bulunduranlar kendi seçim bölgelerini kayırabilirler
C
Kamu görevlileri, merkezi yönetim tarafından atandıkları için yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalırlar
D
Yazışmaların çok olması nedeniyle kırtasiyecilik artar, işler gecikir ve hizmetlerin maliyeti artar.
E
Yurttaşlar, genel seçimlerde oy vermek dışında yönetime katılma mekanizmasından yoksundur
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Merkezden yönetimini yararlarından biri, kamu görevlilerinin, merkezi yönetim tarafından atanmaları nedeniyle, yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalmalarıdır.
Merkezden yönetimini yararlarından biri, kamu görevlilerinin, merkezi yönetim tarafından atanmaları nedeniyle, yerel düzeydeki çeşitli çıkar gruplarının etkilerinden uzak kalmalarıdır.
Soru 85
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, aşağıdakilerden hangisi merkezi yönetim örgütleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Sanayi Odaları
B
Bölgesel örgütler
C
TÜBİTAK
D
Köy
E
İl Özel Yönetimi
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Türk kamu yönetimi örgütü, merkezî yönetim ve yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır. Merkezî yönetim, merkez (başkent) örgütü ve taşra örgütünden oluşur. Bölgesel örgütler, merkezî yönetim örgütlerinden taşra örgütü içerisinde yer alır.
Türk kamu yönetimi örgütü, merkezî yönetim ve yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır. Merkezî yönetim, merkez (başkent) örgütü ve taşra örgütünden oluşur. Bölgesel örgütler, merkezî yönetim örgütlerinden taşra örgütü içerisinde yer alır.
Soru 86
Cumhurbaşkanı ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?
Seçenekler
A
Cumhurbaşkanı, Türkiye Cumhuriyeti’ni ve Türk milletinin birliğini temsil eder
B
TBMM üyeleri arasından Başbakan atamasını Cumhurbaşkanı yapar
C
Cumhurbaşkanı, Bakanlar kurulunun başkanıdır
D
Cumhurbaşkanı, anayasanın uygulanmasını gözetir
E
Cumhurbaşkanı, devlet organlarının düzenli ve uyumlu çalışmasını gözetir
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Devletin başı olan Cumhurbaskanı, Türkiye Cumhuriyeti’ni ve Türk milletinin birliğini temsil eder; Anayasa’nın uygulanmasını, devlet organlarının düzenli ve uyumlu çalışmasını gözetir. Bakanlar Kurulu’nun başkanı olan Başbakan, Cumhurbaşkanı’nca TBMM üyeleri arasından atanır.
Devletin başı olan Cumhurbaskanı, Türkiye Cumhuriyeti’ni ve Türk milletinin birliğini temsil eder; Anayasa’nın uygulanmasını, devlet organlarının düzenli ve uyumlu çalışmasını gözetir. Bakanlar Kurulu’nun başkanı olan Başbakan, Cumhurbaşkanı’nca TBMM üyeleri arasından atanır.
Soru 87
Aşağıdakilerden hangisi hukukta "kişi" olmanın doğurduğu sonuçlardan birisidir?
Seçenekler
A
Kişiler, hukuki işlemler yapamazlar
B
Kişiler, irade açıklayamazlar
C
Kişiler, mahkemelerde davalı olamazlar
D
Kişiler, sorumluluk sahibidirler
E
Kişiler, hak ve borç altına giremezler
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Hukukta “kişi” olmak bazı sonuçlar doğurur. Buna göre kişiler: • İrade açıklayabilirler. • Hukuki işlemler yapabilirler. • Sorumluluk sahibidirler. • Mal varlığına sahip olabilirler. • Hak ve borç altına girebilirler. • Mahkemelerde davacı ve davalı olabilirler.
Hukukta “kişi” olmak bazı sonuçlar doğurur. Buna göre kişiler: • İrade açıklayabilirler. • Hukuki işlemler yapabilirler. • Sorumluluk sahibidirler. • Mal varlığına sahip olabilirler. • Hak ve borç altına girebilirler. • Mahkemelerde davacı ve davalı olabilirler.
Soru 88
Hukukta kaç tür "kişi" vardır?
Seçenekler
A
2
B
3
C
4
D
5
E
6
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Hukukta biri "gerçek kişi", diğeri "tüzel kişi" olmak üzere iki tür kişi vardır.
Hukukta biri "gerçek kişi", diğeri "tüzel kişi" olmak üzere iki tür kişi vardır.
Soru 89
Aşağıdakilerden hangisi kamu yönetimi sisteminin temelini oluşturan anayasal ilkelerden biri değildir?
Seçenekler
A
Yasal yönetim ilkesi
B
Merkezden yönetim ilkesi
C
Yerinden yönetim ilkesi
D
Yetki kısıtlılığı ilkesi
E
Kamu tüzel kişiliği ilkesi
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Kamu yönetimi alanına ilişkin Anayasa’da yer alan düzenlemelerden yola çıkarak, kamu yönetimi sisteminin temelini oluşturan anayasal ilkeler; yasal yönetim (kanuni idare), kamu tüzel kişiliği, merkezden yönetim, yetki genişliği, yerinden yönetim, yönetimin bütünlüğü ilkeleri şeklinde sıralanabilir.
Kamu yönetimi alanına ilişkin Anayasa’da yer alan düzenlemelerden yola çıkarak, kamu yönetimi sisteminin temelini oluşturan anayasal ilkeler; yasal yönetim (kanuni idare), kamu tüzel kişiliği, merkezden yönetim, yetki genişliği, yerinden yönetim, yönetimin bütünlüğü ilkeleri şeklinde sıralanabilir.
Soru 90
Aşağıdakilerden hangisi yetki genişliği ilkesinin amacıdır?
Seçenekler
A
Yönetimde ortaya çıkabilecek usulsüzlükleri engelleyebilmek
B
Yönetimin yetki sınırlarını belirlemek
C
Katı bir merkeziyetçiliğin ortaya çıkardığı sakıncaları gidermek
D
Merkezi yönetimin taşra yönetimine müdahalesini kolaylaştırmak
E
Görev dağılımında merkezi yönetimi yetkilendirmek
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Yetki genişliği ilkesi, katı bir merkeziyetçiliğin ortaya çıkardığı sakıncaları gidermek, özellikle taşranın merkezle olan yazışmalarını azaltarak hizmetlerin taşrada gecikmeden yürütülmesini sağlamak için geliştirilmiş bir yöntemdir. Yetki genişliği ilkesi, merkezi yönetimin karar alma ve yürütmeye ilişkin bazı yetkilerini taşra örgütündeki yöneticilerine devretmesidir.
Yetki genişliği ilkesi, katı bir merkeziyetçiliğin ortaya çıkardığı sakıncaları gidermek, özellikle taşranın merkezle olan yazışmalarını azaltarak hizmetlerin taşrada gecikmeden yürütülmesini sağlamak için geliştirilmiş bir yöntemdir. Yetki genişliği ilkesi, merkezi yönetimin karar alma ve yürütmeye ilişkin bazı yetkilerini taşra örgütündeki yöneticilerine devretmesidir.
Soru 91
Aşağıdakilerden hangisi yerinden yönetimin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Yerinden yönetimin temel unsurunu özerklik oluşturur
B
Yerinden yönetim kuruluşları devlet tüzel kişiliğinden ayrı bir kamu tüzel kişiliğe sahiptirler
C
Yerinden yönetim kuruluşlarının kendilerine özgü gelir kaynakları ve bütçeleri yoktur
D
Yerinden yönetim kuruluşları kendi organları tarafından yönetilmektedir
E
Merkezi yönetimle yerinden yönetim kuruluşları arasındaki ilişki bir vesayet ilişkisidir
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Yerinden yönetim kuruluşlarının kendilerine özgü gelir kaynakları ve bütçeleri vardır.
Yerinden yönetim kuruluşlarının kendilerine özgü gelir kaynakları ve bütçeleri vardır.
Soru 92
5442 sayılı İl İdaresi Kanunu'na göre, aşağıdakilerden hangisi valilerin ildeki görev ve yetkileri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet kararlarının ilanını ve uygulanmasını sağlamak
B
Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak
C
İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak
D
Ülkenin iç ve dış siyasetini saptamak ve uygulanmasını sağlamak
E
İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzeni ve güvenliği sağlamak
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Valilerin ildeki görev ve yetkileri 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’nda ayrıntılı olarak sayılmıştır. Bunlardan belli başlı olanları şunlardır: • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet kararlarının ilanını ve uygulanmasını sağlamak. Bakanlıkların talimat ve emirlerini yürütmek. • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak. • İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak. • İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak. • İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak. • Devletin temsilcisi olarak ildeki resmi törenlere başkanlık etmek.
Valilerin ildeki görev ve yetkileri 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’nda ayrıntılı olarak sayılmıştır. Bunlardan belli başlı olanları şunlardır: • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet kararlarının ilanını ve uygulanmasını sağlamak. Bakanlıkların talimat ve emirlerini yürütmek. • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak. • İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak. • İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak. • İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak. • Devletin temsilcisi olarak ildeki resmi törenlere başkanlık etmek.
Soru 93
Kamu hizmetlerinde birlik ve bütünlüğü sağlamak amacıyla söz konusu hizmetlere ilişkin karar ve faaliyetlerin merkezî hükümet ve onun hiyerarşik yapısı içinde yer alan örgütlerce yürütülmesine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Merkezî yönetim
B
Kamu yönetimi
C
Siyasal yönetim
D
Yerel yönetim
E
Hukuksal yönetim
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Merkezî yönetim, "kamu hizmetlerinde birlik ve bütünlüğü sağlamak amacıyla söz konusu hizmetlere ilişkin karar ve faaliyetlerin merkezî hükümet ve onun hiyerarşik yapısı içinde yer alan örgütlerce yürütülmesi" anlamına gelir.
Merkezî yönetim, "kamu hizmetlerinde birlik ve bütünlüğü sağlamak amacıyla söz konusu hizmetlere ilişkin karar ve faaliyetlerin merkezî hükümet ve onun hiyerarşik yapısı içinde yer alan örgütlerce yürütülmesi" anlamına gelir.
Soru 94
Devletin temel yapısını, yönetim ve örgütleniş biçimini, devlet organlarının birbirleriyle olan ilişkilerini ve bireylerin hak ve özgürlüklerini düzenleyen temel hukuk kurallarına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Yasal yönetim
B
Finansal yönetim
C
Anayasa
D
Yürütme
E
Kamu yönetimi
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Anayasa, devletin temel yapısını, yönetim ve örgütleniş biçimini, devlet organlarının birbirleriyle olan ilişkilerini ve bireylerin hak ve özgürlüklerini düzenleyen temel hukuk kurallarıdır.
Anayasa, devletin temel yapısını, yönetim ve örgütleniş biçimini, devlet organlarının birbirleriyle olan ilişkilerini ve bireylerin hak ve özgürlüklerini düzenleyen temel hukuk kurallarıdır.
Soru 95
Aşağıdakilerden hangisi kamu tüzel kişiliği ile ilgili doğru bir ifadedir?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişileri özel hukuk tüzel kişileri ile eşit yetki ve ayrıcalıklara sahiptir
B
Kamu tüzel kişiliği, ilgililerin serbest iradeleriyle kurulur ve yine ilgililerin kendi iradeleri ile sona erer
C
Kamu tüzel kişilerin faaliyet konuları özel hizmetlerdir. Bu nedenle kamu gücünden yararlanamazlar
D
Kamu tüzel kişilerinin malları özel bir korumaya ve ayrı bir hukuksal rejime tabidir
E
Kamu tüzel kişileri idari vesayet yoluyla denetlenemez
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
"Kamu tüzel kişilerinin malları özel bir korumaya ve ayrı bir hukuksal rejime tabidir" ifadesi doğru bir ifadedir. Diğer seçeneklerde verilen ifadeler yanlıştır.
"Kamu tüzel kişilerinin malları özel bir korumaya ve ayrı bir hukuksal rejime tabidir" ifadesi doğru bir ifadedir. Diğer seçeneklerde verilen ifadeler yanlıştır.
Soru 96
Aşağidakilerden hangisi merkezden yönetim ilkesinin özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır
B
Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır
C
Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir
D
Merkezden yönetimde yazışmaların az olması nedeniyle işler hızlı bir şekilde yürüyerek, hizmetlerin maliyeti azalır
E
Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler merkezde toplanmıştır
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Merkezden yönetimde yazışmaların çok olması nedeniyle kırtasiyecilik artar, işler gecikir ve hizmetlerin maliyeti artar. Diğer seçeneklerde verilen ifadeler merkezden yönetim ilkesinin özellikleri arasında yer almaktadır.
Merkezden yönetimde yazışmaların çok olması nedeniyle kırtasiyecilik artar, işler gecikir ve hizmetlerin maliyeti artar. Diğer seçeneklerde verilen ifadeler merkezden yönetim ilkesinin özellikleri arasında yer almaktadır.
Soru 97
I. Demokratik ilkelere daha uygundur. Halkın yönetime katılımını sağlar. II. Hizmetlerin yürütülmesine ilişkin kararlar yerinden yönetim esasına göre, merkezleyazışmadan, kendi organları tarafından alındığı için kırtasiyecilik azalır; hizmetlerin bu yüzden gecikmesi önlenmiş olur.III. Hizmetlerin yerel gereksinimlere göre yürütülmesi sağlanır. Yukarıda yararları sıralanan yönetim aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Merkezden yönetim
B
Yerinden yönetim
C
Kamu yönetimi
D
Hukuksal yönetim
E
Finansal yönetim
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Yukarıda yararları sıralanan yönetim, yerinden yönetimdir.
Yukarıda yararları sıralanan yönetim, yerinden yönetimdir.
Soru 98
Aşağıdakilerden hangisi Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre merkez (başkent) örgütü içerisinde yer alır?
Seçenekler
A
İl yönetimi
B
Bakanlıklar
C
Bucak yönetimi
D
Bölgesel örgütler
E
İlçe yönetimi
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre merkez (başkent) örgütü içerisinde, Cumhurbaşkanı, Başbakan ve Bakanlar Kurulu, Bakanlıklar ve Merkezdeki Yardımcı Kuruluşlar yer alır. Verilen diğer seçenekler taşra örgütü içerisinde yer almaktadır.
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre merkez (başkent) örgütü içerisinde, Cumhurbaşkanı, Başbakan ve Bakanlar Kurulu, Bakanlıklar ve Merkezdeki Yardımcı Kuruluşlar yer alır. Verilen diğer seçenekler taşra örgütü içerisinde yer almaktadır.
Soru 99
Millî Güvenlik Kurulu, Danıştay, Sayıştay, Yüksek Askerî Şura, Yüksek Planlama Kurulu, Özelleştirme Yüksek Kurulu, Para-Kredi ve Koordinasyon Kurulu, Kamu Görevlileri Etik Kurulu, Terörle Mücadele Yüksek Kurulu, Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu aşağıdakilerden hangisine örnek olarak gösterilebilir?
Seçenekler
A
Hizmetsel Kuruluşlar
B
Meslek Kuruluşları
C
İl Özel Yönetimi
D
Bölgesel Örgütler
E
Merkezdeki Yardımcı Kuruluşlar
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Merkezdeki yardımcı kuruluşlara örnek olarak Millî Güvenlik Kurulu, Danıştay, Sayıştay, Yüksek Askerî Şura, Yüksek Planlama Kurulu, Özelleştirme Yüksek Kurulu, Para-Kredi ve Koordinasyon Kurulu, Kamu Görevlileri Etik Kurulu, Terörle Mücadele Yüksek Kurulu, Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu verilebilir.
Merkezdeki yardımcı kuruluşlara örnek olarak Millî Güvenlik Kurulu, Danıştay, Sayıştay, Yüksek Askerî Şura, Yüksek Planlama Kurulu, Özelleştirme Yüksek Kurulu, Para-Kredi ve Koordinasyon Kurulu, Kamu Görevlileri Etik Kurulu, Terörle Mücadele Yüksek Kurulu, Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu verilebilir.
Soru 100
Aşağıdakilerden hangisi Vakıflar Genel Müdürlüğü’nün ana hizmet birimlerinden biri olan Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı'nın görevleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Vakfiyelerde yer alan hayır şart ve hizmetleri yerine getirmek
B
Hayrat taşınmaz malların tahsis işlemlerini yürütmek
C
Sosyal yardım hizmeti veren kurum ve kuruluşlarla işbirliği yapmak
D
Uluslararası kuruluşlarla işbirliği yaparak sosyal politikalar ve sosyal yardım projleri üretmek ve yürütmek
E
İnsan gücünde ve maddi kaynaklarda tasarruf sağlamak ve verimi artırmak
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Vakıflar Genel Müdürlügünün görevleri arasında sosyal hizmetler ve yardımların önemli bir yeri vardır. Bu amaçla ana hizmet birimlerinden biri olarak Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı kurulmuştur. Söz konusu Daire Başkanlığının görevleri şunlardır: • Vakfiyelerde yer alan hayır şart ve hizmetleri yerine getirmek. • Hayrat taşınmaz malların tahsis işlemlerini yürütmek. • Vakfiyelerde yazılı hayır şart ve hizmetleri yerine getirmek üzere her seviyeden eğitim-öğretim tesisleri, öğrenci yurtları, sağlık ve sosyal yardım kurumları, aşevleri gibi tesisler açmak, yönetimini sağlamak, ögrencilere eğitim yardımı yapmak, ihtiyaç sahibi insanlara sosyal yardımlarda bulunmak, muhtaç ve engellilere aylık bağlamak. • Usul ve esasları Genel Müdürlükçe çıkarılan yönetmelikle belirlenmek üzere ihtiyaç sahibi yükseköğrenim öğrencilerine 3/3/2004 tarihli ve 5102 sayılı Yüksek Ögrenim Ögrencilerine Burs Kredi Verilmesine İlişkin Kanun hükümlerine tabi olmaksızın burs vermek. • Sosyal yardım hizmeti veren kurum ve kuruluşlarla işbirliği yapmak. • Uluslararası kuruluşlarla işbirliği yaparak sosyal politikalar ve sosyal yardım projeleri üretmek ve yürütmek.
Vakıflar Genel Müdürlügünün görevleri arasında sosyal hizmetler ve yardımların önemli bir yeri vardır. Bu amaçla ana hizmet birimlerinden biri olarak Hayır Hizmetleri Daire Başkanlığı kurulmuştur. Söz konusu Daire Başkanlığının görevleri şunlardır: • Vakfiyelerde yer alan hayır şart ve hizmetleri yerine getirmek. • Hayrat taşınmaz malların tahsis işlemlerini yürütmek. • Vakfiyelerde yazılı hayır şart ve hizmetleri yerine getirmek üzere her seviyeden eğitim-öğretim tesisleri, öğrenci yurtları, sağlık ve sosyal yardım kurumları, aşevleri gibi tesisler açmak, yönetimini sağlamak, ögrencilere eğitim yardımı yapmak, ihtiyaç sahibi insanlara sosyal yardımlarda bulunmak, muhtaç ve engellilere aylık bağlamak. • Usul ve esasları Genel Müdürlükçe çıkarılan yönetmelikle belirlenmek üzere ihtiyaç sahibi yükseköğrenim öğrencilerine 3/3/2004 tarihli ve 5102 sayılı Yüksek Ögrenim Ögrencilerine Burs Kredi Verilmesine İlişkin Kanun hükümlerine tabi olmaksızın burs vermek. • Sosyal yardım hizmeti veren kurum ve kuruluşlarla işbirliği yapmak. • Uluslararası kuruluşlarla işbirliği yaparak sosyal politikalar ve sosyal yardım projeleri üretmek ve yürütmek.
Soru 101
Aşağıdakilerden hangisi Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısını oluşturan örgütsel kuruluşlardır?
Seçenekler
A
Finansal Yönetim Kuruluşları ile Yerinden Yönetim Kuruluşları
B
Kamu Yönetimi ile Merkezî Yönetim
C
Merkezî Yönetim ile Yerinden Yönetim Kuruluşları
D
Yerinden Yönetim Kuruluşları ile Kamu Yönetimi
E
Finansal Yönetim Kuruluşları ile Kamu Yönetimi
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Türk kamu yönetimi örgütü, merkezî yönetim ve yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır.
Türk kamu yönetimi örgütü, merkezî yönetim ve yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır.
Soru 102
Hukukta kaç tür kişi vardır?
Seçenekler
A
2
B
3
C
4
D
5
E
6
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Hukukta biri "gerçek kişi", diğeri "tüzel kişi" olmak üzere iki tür kişi vardır.
Hukukta biri "gerçek kişi", diğeri "tüzel kişi" olmak üzere iki tür kişi vardır.
Soru 103
3152 sayılı İçişleri Bakanlığı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun’un 1. maddesine göre, aşağıdakilerden hangisi İçişleri Bakanlığı'nın kuruluş amaçları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kaçakçılığın men ve takibi
B
Adalet hizmetleri ile ilgili araştırma ve hukuki düzenlemeler yapmak
C
Yurdun iç güvenliğini ve asayişini sağlamak
D
Yurt sathında sivil savunma hizmetlerini yürütmek
E
Nüfus ve vatandaşlık hizmetlerini yürütmek
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
3152 sayılı İçişleri Bakanlığı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun’un 1. maddesine göre, kuruluş amacı yurdun iç güvenliğini ve asayişini sağlamak, kamu düzenini ve genel ahlakı korumak, mülki idare bölümlerinin kurulması, kaldırılması ve düzenlenmesi ile ilgili çalışmaları yapmak, mahallî idarelerin yönlendirilmesi, kaçakçılığın men ve takibi, yurt sathında sivil savunma, nüfus ve vatandaşlık hizmetlerini yürütmek olan İçişleri Bakanlığı, 0-18 yas arasında bulunan terk edilmiş, başıboş ve kaçak çocukları tespit, suça yönelmelerini engellemek, onların bakım ve gözetimlerini sağlamak gibi sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde de bulunmaktadır. Adalet hizmetleri ile ilgili araştırma ve hukuki düzenlemeler yapmak, Adalet Bakanlığı'nın kuruluş amaçlarından biridir.
3152 sayılı İçişleri Bakanlığı Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun’un 1. maddesine göre, kuruluş amacı yurdun iç güvenliğini ve asayişini sağlamak, kamu düzenini ve genel ahlakı korumak, mülki idare bölümlerinin kurulması, kaldırılması ve düzenlenmesi ile ilgili çalışmaları yapmak, mahallî idarelerin yönlendirilmesi, kaçakçılığın men ve takibi, yurt sathında sivil savunma, nüfus ve vatandaşlık hizmetlerini yürütmek olan İçişleri Bakanlığı, 0-18 yas arasında bulunan terk edilmiş, başıboş ve kaçak çocukları tespit, suça yönelmelerini engellemek, onların bakım ve gözetimlerini sağlamak gibi sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde de bulunmaktadır. Adalet hizmetleri ile ilgili araştırma ve hukuki düzenlemeler yapmak, Adalet Bakanlığı'nın kuruluş amaçlarından biridir.
Soru 104
Aşağıdakilerden hangisi kuruluş amaçları sosyal hizmet sunmak olmamakla birlikte sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunan bakanlıklardan biri değildir?
Seçenekler
A
Gençlik ve Spor Bakanlığı
B
Millî Eğitim Bakanlığı
C
İçişleri Bakanlığı
D
Dışişleri Bakanlığı
E
Adalet Bakanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı dışında kuruluş amaçları sosyal hizmet sunmak olmamakla birlikte bazı bakanlıklar da sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Bu bakanlıklar; Gençlik ve Spor Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Millî Eğitim Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Adalet Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığıdır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı dışında kuruluş amaçları sosyal hizmet sunmak olmamakla birlikte bazı bakanlıklar da sosyal hizmet nitelikli faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Bu bakanlıklar; Gençlik ve Spor Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Millî Eğitim Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Adalet Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığıdır.
Soru 105
İlköğretim ve orta öğretim kurumlarında maddi imkanlardan yoksun ve başarılı olan öğrencilerin parasız yatılı veya burslu okumaları ve bunlara sosyal yardımlar yapılması hangi bakanlığın sosyal hizmet faaliyetleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Gençlik ve Spor Bakanlığı
B
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
C
Adalet Bakanlığı
D
İçişleri Bakanlığı
E
Millî Eğitim Bakanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
2684 sayılı Kanun hükümleri uyarınca Millî Eğitim Bakanlığına bağlı ilköğretim ve orta öğretim kurumlarında maddi imkanlardan yoksun ve başarılı olan öğrencilerin parasız yatılı veya burslu okumaları ve bunlara sosyal yardımlar yapılması Millî Eğitim Bakanlığının sosyal hizmet faaliyetleri arasında yer almaktadır.
2684 sayılı Kanun hükümleri uyarınca Millî Eğitim Bakanlığına bağlı ilköğretim ve orta öğretim kurumlarında maddi imkanlardan yoksun ve başarılı olan öğrencilerin parasız yatılı veya burslu okumaları ve bunlara sosyal yardımlar yapılması Millî Eğitim Bakanlığının sosyal hizmet faaliyetleri arasında yer almaktadır.
Soru 106
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın ana hizmet birimlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Personel Dairesi Başkanlığı
B
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
C
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
D
Şehit Yakınları ile Gaziler Dairesi Başkanlığı
E
Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın ana hizmet birimleri: Aile ve Toplum Hİzmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığıdır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın ana hizmet birimleri: Aile ve Toplum Hİzmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığıdır.
Soru 107
• Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak.
• İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak.
5442 sayılı İl İdaresi Kanunu'na göre yukarıda verilen görev ve yetkiler aşağıdakilerden hangisine aittir?
• İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak.
5442 sayılı İl İdaresi Kanunu'na göre yukarıda verilen görev ve yetkiler aşağıdakilerden hangisine aittir?
Seçenekler
A
İl Müdürü
B
İl İdare Kurulu
C
Vali
D
Başbakan
E
Vali Yardımcısı
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Valilerin ildeki görev ve yetkileri 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’nda ayrıntılı olarak sayılmıştır. Bunlardan belli başlı olanları şunlardır: • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet kararlarının ilanını ve uygulanmasını sağlamak. Bakanlıkların talimat ve emirlerini yürütmek. • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak. • İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak. • İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak. • İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak. • Devletin temsilcisi olarak ildeki resmi törenlere başkanlık etmek.
Valilerin ildeki görev ve yetkileri 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’nda ayrıntılı olarak sayılmıştır. Bunlardan belli başlı olanları şunlardır: • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet kararlarının ilanını ve uygulanmasını sağlamak. Bakanlıkların talimat ve emirlerini yürütmek. • Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak. • İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak. • İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak. • İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak. • Devletin temsilcisi olarak ildeki resmi törenlere başkanlık etmek.
Soru 108
İller İdaresi Genel Müdürlüğü ile Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü hangi bakanlığın ana hizmet birimleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
B
Adalet Bakanlığı
C
İçişleri Bakanlığı
D
Milli Eğitim Bakanlığı
E
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Her bakanlığın ana hizmet birimleri diğer bakanlıklardan farklıdır. Örneğin, İçişleri Bakanlığının ana hizmet birimleri arasında İller İdaresi Genel Müdürlüğü, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bulunurken Millî Eğitim Bakanlığının Temel Eğitim Genel Müdürlüğü, Ortaöğretim Genel Müdürlüğü gibi ana hizmet birimleri vardır.
Her bakanlığın ana hizmet birimleri diğer bakanlıklardan farklıdır. Örneğin, İçişleri Bakanlığının ana hizmet birimleri arasında İller İdaresi Genel Müdürlüğü, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bulunurken Millî Eğitim Bakanlığının Temel Eğitim Genel Müdürlüğü, Ortaöğretim Genel Müdürlüğü gibi ana hizmet birimleri vardır.
Soru 109
Aşağıda verilen kamu yönetiminin örgütlenmesi ve işleyişine ilişkin genel esaslardan hangisi yanlış ifade edilmiştir?
Seçenekler
A
İdare, kuruluş ve görevleriyle bir bütündür ve kanunla düzenlenir
B
İdare, çalışanlarının eylem ve işlemlerinden doğan zararı ödemekle yükümlüdür
C
Kamu tüzel kişiliği, ancak kanunla veya kanunun açıkça verdiği yetkiye dayanılarak kurulur
D
İdarenin kuruluş ve görevleri, merkezden yönetim ve yerinden yönetim esaslarına dayanır
E
İdarenin her türlü eylem ve işlemlerine karşı yargı yolu açıktır
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
İdare, çalışanlarının değil, kendi eylem ve işlemlerinden doğan zararı ödemekle yükümlüdür.
İdare, çalışanlarının değil, kendi eylem ve işlemlerinden doğan zararı ödemekle yükümlüdür.
Soru 110
Aşağıdakilerden hangisi kamu tüzel kişilerinin genel özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kamu tüzel kişilerinde çalışan personelin durumu ve statüleri özel hukuk tüzel kişilerinin çalışanlarından farklıdır
B
Kamu tüzel kişileri idari vesayet yoluyla denetlenmektedir
C
Kamu tüzel kişilerinin malları özel bir korumaya ve ayrı bir hukuksal rejime tabidir
D
Kamu tüzel kişilerinin faaliyet konuları mevzuatla belirlenmiştir
E
Kamu tüzel kişilerinin eylem ve işlemlerine kural olarak özel hukuk süreçleri uygulanır
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Kamu tüze kişilerinin eylem ve işlemlerine kural olarak kamu hukuku uygulanır.
Kamu tüze kişilerinin eylem ve işlemlerine kural olarak kamu hukuku uygulanır.
Soru 111
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetim ilkesinin temel özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır
B
Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir
C
Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır
D
Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler yerel yönetimlerde toplanmıştır
E
Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler yerel yönetimlerde değil; merkezde toplanmıştır.
Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler yerel yönetimlerde değil; merkezde toplanmıştır.
Soru 112
• Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet kararlarının ilanını ve uygulanmasını sağlamak, bakanlıkların talimat ve emirlerini yürütmek.
• Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak.
• İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak.
• İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak.
• İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak.
• Devletin temsilcisi olarak ildeki resmi törenlere başkanlık etmek.
5442 sayılı İl İdaresi Kanunu'na göre yukarıda verilen görev ve yetkiler aşağıdakilerden hangisine aittir?
• Yasa, tüzük, yönetmelik ve hükümet emirlerini uygulamak için genel emirler çıkarmak.
• İl yönetimi içinde yer alan devlet dairelerinde teftiş ve denetimlerde bulunmak.
• İldeki kamu görevlilerinin hiyerarşik amiri olarak onlar üzerinde atama, sicil raporu düzenleme, görev yerini değiştirme gibi hiyerarşik yetkileri kullanmak.
• İlde suç işlenmesini önlemek, kamu düzenini ve güvenliği sağlamak.
• Devletin temsilcisi olarak ildeki resmi törenlere başkanlık etmek.
5442 sayılı İl İdaresi Kanunu'na göre yukarıda verilen görev ve yetkiler aşağıdakilerden hangisine aittir?
Seçenekler
A
Belediye Başkanı
B
İl İdare Kurulu
C
Vali
D
Kaymakam
E
İl Özel İdare Müdürü
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Sıralan görev ve yetkiler valiye aittir.
Sıralan görev ve yetkiler valiye aittir.
Soru 113
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, aşağıdakilerden hangisi merkez örgütü içinde yer almaz?
Seçenekler
A
Valilikler
B
Merkezdeki yardımcı kuruluşlar
C
Bakanlar Kurulu
D
Bakanlıklar
E
Başbakanlık
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Merkez örgütü içinde Cumhurbaşkanı, Bakanlar Kurulu, Başbakanlık, Bakanlıklar ve merkezdeki yardımcı kuruluşlar yer alır.
Merkez örgütü içinde Cumhurbaşkanı, Bakanlar Kurulu, Başbakanlık, Bakanlıklar ve merkezdeki yardımcı kuruluşlar yer alır.
Soru 114
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Danışma ve Denetim Birimleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü
B
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
C
Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
D
Strateji Geliştirme Başkanlığı
E
Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Danışma ve Denetim Birimleri: Denetim Hizmetleri Başkanlığı, Strateji Geliştirme Başkanlığı, Hukuk Müşavirliği, Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği ve İç Denetim Birimi Başkanlığı'dır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Danışma ve Denetim Birimleri: Denetim Hizmetleri Başkanlığı, Strateji Geliştirme Başkanlığı, Hukuk Müşavirliği, Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği ve İç Denetim Birimi Başkanlığı'dır.
Soru 115
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Ana Hizmet Birimleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Eğitim ve Yayın Dairesi Başkanlığı
B
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
C
Döner Sermaye Merkezi Müdürlüğü
D
Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği
E
Personel Dairesi Başkanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Ana Hizmet Birimleri: Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı'dır.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Ana Hizmet Birimleri: Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı'dır.
Soru 116
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Yardımcı Hizmet Birimleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Hukuk Müşavirliği
B
Denetim Hizmetleri Başkanlığı
C
Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği
D
Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı
E
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Yardımcı Hizmet Birimleri: Personel Dairesi Başkanlığı, Eğitim ve Yayın Dairesi Başkanlığı, Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı, Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı, Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı, Özel Kalem Müdürlüğü ve Döner Sermaye Merkezi Müdürlüğü'dür.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'nın Yardımcı Hizmet Birimleri: Personel Dairesi Başkanlığı, Eğitim ve Yayın Dairesi Başkanlığı, Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı, Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı, Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı, Özel Kalem Müdürlüğü ve Döner Sermaye Merkezi Müdürlüğü'dür.
Soru 117
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün görevleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yoksullukla mücadele ve sosyal yardımlar alanında ulusal düzeyde uygulanacak politika ve stratejilerin oluşturulması çalışmalarını koordine etmek, belirlenen politika ve stratejileri uygulamak, uygulanmasını izlemek ve değerlendirmek
B
Geçici ya da sürekli olarak aile ortamından mahrum kalan veya yüksek yararı ailesinin yanında bulunmamayı gerektiren çocuklara, özel bakım ve koruma hizmeti sunmak
C
Kamu kurum ve kuruluşları, gönüllü kuruluşlar ile gerçek ve tüzel kişilerce aile ve topluma yönelik yürütülen sosyal hizmetlere ilişkin ilke, usul ve standartları belirlemek ve bunlara uyulmasını sağlamak
D
Sağlık, eğitim, kültür, çalışma ve sosyal güvenlik başta olmak üzere bütün alanlarda kadınların ilerlemesini sağlayıcı ve karar mekanizmalarına katılımını artırıcı çalışmalarda bulunmak
E
Yaşlılara yönelik sosyal hizmetlere ilişkin olarak ulusal düzeyde politika ve stratejilerin belirlenmesi çalışmalarını koordine etmek, belirlenen politika ve stratejileri uygulamak, uygulanmasını izlemek ve değerlendirmek
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün görevlerinden biri, kamu kurum ve kuruluşları, gönüllü kuruluşlar ile gerçek ve tüzel kişilerce aile ve topluma yönelik yürütülen sosyal hizmetlere ilişkin ilke, usul ve standartları belirlemek ve bunlara uyulmasını sağlamaktır.
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün görevlerinden biri, kamu kurum ve kuruluşları, gönüllü kuruluşlar ile gerçek ve tüzel kişilerce aile ve topluma yönelik yürütülen sosyal hizmetlere ilişkin ilke, usul ve standartları belirlemek ve bunlara uyulmasını sağlamaktır.
Soru 118
Aşağıdakilerden hangisi Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü'nün görevleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
3294 sayılı Kanun hükümlerine göre kurulan vakıfların harcamalarını, iş ve işlemlerini araştırmak, incelemek, izlemek ve denetlemek, görülen aksaklıklarla ilgili gerekli tedbirleri almak, vakıfların çalışma usûl ve esasları ile sosyal yardım programlarını
B
İlgili mevzuatı çerçevesinde şehit ve gazi yakınlarının öncelikli istihdamına yönelik uygulamaları koordine etmek
C
Münhasıran özürlülere tanınan haklar ve sunulan hizmetlerden yararlanmada kullanılmak üzere hazırlanan özürlü kimlik kartlarına ilişkin işleri yürütmek
D
Sağlık, eğitim, kültür, çalışma ve sosyal güvenlik başta olmak üzere bütün alanlarda kadınların ilerlemesini sağlayıcı ve karar mekanizmalarına katılımını artırıcı çalışmalarda bulunmak
E
Evlat edindirme ve koruyucu aile hizmetlerini koordine etmek
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü'nün görevlerinden biri, 3294 sayılı Kanun hükümlerine göre kurulan vakıfların harcamalarını, iş ve işlemlerini araştırmak, incelemek, izlemek ve denetlemek, görülen aksaklıklarla ilgili gerekli tedbirleri almak, vakıfların çalışma usûl ve esasları ile sosyal yardım programlarının ölçütlerini belirlemektir.
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü'nün görevlerinden biri, 3294 sayılı Kanun hükümlerine göre kurulan vakıfların harcamalarını, iş ve işlemlerini araştırmak, incelemek, izlemek ve denetlemek, görülen aksaklıklarla ilgili gerekli tedbirleri almak, vakıfların çalışma usûl ve esasları ile sosyal yardım programlarının ölçütlerini belirlemektir.
Soru 119
Devletin temel yapısını, yönetim ve örgütlenmiş biçimini, devlet organlarının birbirleriyle olan ilişkilerini ve bireylerin hak ve özgürlüklerini düzenleyen temel hukuk kurallarına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Tüzel kişi
B
Cumhuriyet
C
Anayasa
D
Demokrasi
E
Yargı
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Anayasa, devletin temel yapısını, yönetim ve örgütlenmiş biçimini, devlet organlarının birbirleriyle olan ilişkilerini ve bireylerin hak ve özgürlüklerini düzenleyen temel hukuk kurallarıdır.
Anayasa, devletin temel yapısını, yönetim ve örgütlenmiş biçimini, devlet organlarının birbirleriyle olan ilişkilerini ve bireylerin hak ve özgürlüklerini düzenleyen temel hukuk kurallarıdır.
Soru 120
Aşağıdakilerden hangisi merkezden yönetim ilkesinin temel özellikleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir
B
Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır
C
Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir
D
Merkezi yönetimin temel unsurunu özerklik oluşturur
E
Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler merkezde toplanmıştır
Açıklama:
Kamu yönetimi sistemine egemen olan anayasal ilkeleri tanımlayabileceksiniz.
Merkezden yönetim ilkesinin dört temel özelliği vardır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir: • Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır. Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir. • Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır. • Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir. • Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler de merkezde toplanmıştır.
Merkezden yönetim ilkesinin dört temel özelliği vardır. Bu özellikler şu şekilde sıralanabilir: • Tüm yönetsel hizmet ve faaliyetler bir merkezde toplanmıştır. Yurttaşlara sunulacak kamu hizmetlerine ilişkin karar alma ve uygulama yetkisi merkezdedir. • Merkezi yönetimin kendi hiyerarşisi içinde yer alan bir taşra örgütü vardır. • Merkezi yönetimin üstlendiği kamu hizmetleri hem merkezde hem de taşrada merkez görevlileri tarafından yerine getirilir. • Kamu hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli gelir ve giderler de merkezde toplanmıştır.
Soru 121
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, Sanayi Odaları, Barolar ve Tabip Odaları, hangi tür kuruluşların bünyesinde bulunmaktadır?
Seçenekler
A
Hizmetsel Kuruluşlar
B
Yerel Yönetimler
C
Meslek Kuruluşları
D
Taşra Örgütü
E
Merkez Örgütü
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, Sanayi odaları, Barolar ve Tabip odaları, yerinden yönetim kuruluşlarından biri olan kamu kurumu niteliğindeki meslek uruluşları bünyesinde yer alır.
Türk kamu yönetiminin örgütsel yapısına göre, Sanayi odaları, Barolar ve Tabip odaları, yerinden yönetim kuruluşlarından biri olan kamu kurumu niteliğindeki meslek uruluşları bünyesinde yer alır.
Soru 122
Türkiye Cumhuriyeti'ni ve Türk milletinin birliğini temsil etmek ve de Anayasa'nın uygulanmasını, devlet organlarının düzenli ve uyumlu çalışmasını gözetmek hangi merkez örgütü unsurunun görev ve yetkileri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Cumhurbaşkanı
B
Bakanlar Kurulu
C
Başbakanlık
D
Bakanlıklar
E
Merkezdeki Yardımcı Kuruluşlar
Açıklama:
Kamu yönetiminin örgütsel yapısındaki merkezî yönetim kuruluşlarını açıklayabileceksiniz.
Devletin başı olan Cumhurbaşkanı, TürkTürkiye Cumhuriyeti'ni ve Türk milletinin birliğini temsil eder; Anayasa'nın uygulanmasını, devlet organlarının düzenli ve uyumlu çalışmasını gözetir.
Devletin başı olan Cumhurbaşkanı, TürkTürkiye Cumhuriyeti'ni ve Türk milletinin birliğini temsil eder; Anayasa'nın uygulanmasını, devlet organlarının düzenli ve uyumlu çalışmasını gözetir.
Soru 123
• Çocuklara yönelik sosyal hizmetler konusunda politika ve stratejiler belirlenmesine ilişkin çalışmaları koordine etmek,
• Çocukların her türlü ihmal ve istismardan korunması,
• Evlat edindirme ve koruyucu aile hizmetlerini koordine etmek.
Yukarıda belirtilen görevler Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının ana hizmet birimlerinden hangisinin görevleridir?
• Çocukların her türlü ihmal ve istismardan korunması,
• Evlat edindirme ve koruyucu aile hizmetlerini koordine etmek.
Yukarıda belirtilen görevler Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının ana hizmet birimlerinden hangisinin görevleridir?
Seçenekler
A
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü
B
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
C
Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
D
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
E
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
Çocuklara yönelik sosyal hizmetler konusunda politika ve stratejiler belirlenmesine ilişkin çalışmaları koordine etmek, çocukların her türlü ihmal ve istismardan korunması ve evlat edindirme ve koruyucu aile hizmetlerini koordine etmek gibi görevler Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının ana hizmet birimlerinden biri olan Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün görevleridir.
Çocuklara yönelik sosyal hizmetler konusunda politika ve stratejiler belirlenmesine ilişkin çalışmaları koordine etmek, çocukların her türlü ihmal ve istismardan korunması ve evlat edindirme ve koruyucu aile hizmetlerini koordine etmek gibi görevler Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının ana hizmet birimlerinden biri olan Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün görevleridir.
Soru 124
Kuruluş amacı çalışma hayatını, işçi ve işveren ilişkilerini, iş sağlığı ve güvenliğini düzenlemek, denetlemek ve sosyal güvenlik imkânını sağlamak, bu imkânı yaygınlaştırmak ve geliştirmek olan bakanlık aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Millî Eğitim Bakanlığı
B
Gençlik ve Spor Bakanlığı
C
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
D
İçişleri Bakanlığı
E
Adalet Bakanlığı
Açıklama:
Sosyal hizmet sunan merkezî yönetim kuruluşlarını belirleyebileceksiniz.
3146 sayılı Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun’un (ÇSGBTGHK) 1. maddesine göre, kuruluş amacı çalışma hayatını, işçi ve işveren ilişkilerini, iş sağlığı ve güvenliğini düzenlemek, denetlemek ve sosyal güvenlik imkânını sağlamak, bu imkânı yaygınlaştırmak ve geliştirmek olan Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığının görevleri incelendiğinde, sosyal adalet ve sosyal refahın gerçekleşmesi için gerekli tedbirleri almak ve sakatların mesleki rehabilitasyonunu sağlayacak tedbirler almak gibi sosyal hizmet nitelikli görevler yüklendiği de görülmektedir.
3146 sayılı Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun’un (ÇSGBTGHK) 1. maddesine göre, kuruluş amacı çalışma hayatını, işçi ve işveren ilişkilerini, iş sağlığı ve güvenliğini düzenlemek, denetlemek ve sosyal güvenlik imkânını sağlamak, bu imkânı yaygınlaştırmak ve geliştirmek olan Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığının görevleri incelendiğinde, sosyal adalet ve sosyal refahın gerçekleşmesi için gerekli tedbirleri almak ve sakatların mesleki rehabilitasyonunu sağlayacak tedbirler almak gibi sosyal hizmet nitelikli görevler yüklendiği de görülmektedir.
Ünite 8
Soru 1
İhtiyacı olan kişilere sosyal hizmetler ve yardımlarla desteklemekle ve çocukları her türlü istismara karşı korumakla yükümlü kılınması Anayasanın kaçıncı maddesinde belirtilmiştir?
Seçenekler
A
59
B
60
C
61
D
62
E
63
Açıklama:
61. ve 41. maddelerde belirtilmiştir.
Soru 2
Kaç yılından sonra devletin görev ve sorumlulukları artmış ve sosyal refah
devleti kavramı ekonomik literatürdeki yerini almıştır?
devleti kavramı ekonomik literatürdeki yerini almıştır?
Seçenekler
A
1925
B
1926
C
1927
D
1928
E
1929
Açıklama:
1929 Büyük Dünya Ekonomik Krizi sonra olmuştur.
Soru 3
Demokratik yönetim yapısının temel unsurlarından birini oluşturan ........ yönetimlere, özellikle yerel kamusal hizmetlerin sunumunda etkinliği artırmak amacıyla hemen her toplumda yer verilmektedir. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Seçenekler
A
Baskıcı
B
Sosyal
C
Liberal
D
Yerel
E
Modern
Açıklama:
Yerel yönetimlerdir.
Soru 4
Türkiye 1985 tarihli Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı kaç yılında imzalamıştır?
Seçenekler
A
1988
B
1989
C
1990
D
1991
E
1992
Açıklama:
1992 yılında imzalamıştır.
Soru 5
Devlet örgütlenmesinde merkeziyetçilik ilkesi yerine ................ esasına uygun örgütlenmenin çok büyük bir değişiklik anlamına geldiği açıktır. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Seçenekler
A
Adem-i merkeziyetçilik
B
Genellik
C
Özellik
D
Ayrıcalıklı
E
Sosyoloji
Açıklama:
Adem-i merkeziyetçilik olması gerekirdi.
Soru 6
Devletin asli birtakım işlevlerinin dışında kalan bazı görevlerin özerk kamu kuruluşlarına bırakılması anlamında daha dar bir özerkliği içeren yönetim şekli aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Siyasal yerinden yönetim
B
Hizmet bakımından yerinden yönetim
C
Yer bakımından yerinden yönetim
D
Yönetsel yerinden yönetim
E
Adem-i merkeziyetçilik yönetimi
Açıklama:
Yönetsel yerinden yönetim ise,
devletin asli birtakım işlevlerinin dışında kalan bazı görevlerin özerk kamu kuruluşlarına
bırakılması anlamında daha dar bir özerkliği içermektedir.
devletin asli birtakım işlevlerinin dışında kalan bazı görevlerin özerk kamu kuruluşlarına
bırakılması anlamında daha dar bir özerkliği içermektedir.
Soru 7
........ devlet, “sosyal güvenlik” ve “sosyal eşitlik” dengesine dayanmaktadır. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Seçenekler
A
Sosyal
B
Liberal
C
Neo-liberal
D
Modern
E
Gelişmiş
Açıklama:
Sosyal devlet, “sosyal güvenlik” ve “sosyal eşitlik” dengesine dayanmaktadır.
Soru 8
AB’nin sosyal hizmetler sisteminde birbirinden farklı kaç model vardır?
Seçenekler
A
3
B
4
C
5
D
6
E
7
Açıklama:
3
Soru 9
5393 sayılı Belediye Kanunu kaç yılında çıkmıştır?
Seçenekler
A
2001
B
2002
C
2003
D
2004
E
2005
Açıklama:
2005
Soru 10
Büyükşehir belediyeleri ile nüfusu .........’i geçen belediyeler, kadınlar ve çocuklar için koruma evleri açar. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Seçenekler
A
20 bin
B
30 bin
C
40 bin
D
50 bin
E
60 bin
Açıklama:
50 bin olması gerekmektedir.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi yerel yönetimlerin önemini somut olarak en iyi şekilde ortaya koymaktadır?
Seçenekler
A
Yerel yöneticiler yörenin önceliklerini bilirler
B
Yerel yöneticiler yörenin önceliklerini merkezden öğrenir
C
Yerel yöneticiler yörenin önceliklerini anket ile belirler
D
Yerel yöneticiler yörenin çoğrafi yapısını iyi bilir
E
Yerel yöneticiler yörenin nüfus yapısını iyi bilirler
Açıklama:
Yerel yönetimlerin seçilmiş organları, o yöre halkının içinden seçildiği için yörenin önceliklerini bilirler ve bu nedenle de merkezi yönetime göre hizmetlerin daha verimli ve etkin yürütülmesini sağlarlar.
Soru 12
“________________”, kamu hizmetlerinde birlik ve bütünlüğü sağlamak amacıyla söz konusu hizmetlere ilişkin karar ve faaliyetlerin merkezî hükümet ve onun hiyerarşik yapısı içinde yer alan örgütlerce yürütülmesi anlamına gelirken, “________________” ise, belirli bir coğrafi alanda yaşayan halkın ortak ve yerel nitelikli gereksinimlerinin karşılanmasına yönelik hizmetlerin merkezî yönetim örgütü içinde yer almayan ve devlet tüzel kişiliği dışında kendi kamu tüzel kişiliği olan kuruluşlar tarafından yürütülmesi anlamına gelmektedir.
Yukarıdaki boşluklara gelmesi gereken kelimeler aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıdaki boşluklara gelmesi gereken kelimeler aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Merkezi yönetim- yerel yönetim
B
Yerinden yönetim- Adem-i merkeziyetçi yönetim
C
Merkezî özerklik- İdari özerklik
D
Kamu yönetimi- sosyal belediyecilik
E
Yerinden yönetim- yerel yönetim
Açıklama:
Merkezî yönetim, “kamu hizmetlerinde birlik ve bütünlüğü sağlamak amacıyla söz konusu hizmetlere ilişkin karar ve faaliyetlerin merkezî hükümet ve onun hiyerarşik yapısı içinde yer alan örgütlerce yürütülmesi” anlamına gelirken, yerel yönetim ise, “belirli bir coğrafi alanda yaşayan halkın ortak ve yerel nitelikli gereksinimlerinin karşılanmasına yönelik hizmetlerin merkezî yönetim örgütü içinde yer almayan ve devlet tüzel kişiliği dışında kendi kamu tüzel kişiliği olan kuruluşlar tarafından yürütülmesi” anlamına gelmektedir.
Soru 13
I. Yerel yönetimler
II. Merkezi yönetimler
III. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı
IV. Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
Ülkemizde sosyal hizmetler yukarıdaki birimlerden hangisi/ hangileri yardımıyla gerçekleştirilmektedir?
II. Merkezi yönetimler
III. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı
IV. Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
Ülkemizde sosyal hizmetler yukarıdaki birimlerden hangisi/ hangileri yardımıyla gerçekleştirilmektedir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
I ve II
C
II ve IV
D
I, II ve III
E
II, III ve IV
Açıklama:
Günümüzde gelişmiş ülkelerin hemen hemen tümünde yerel yönetimlerce ele alınan sosyal hizmetler, Türkiye’de kamu yönetimi sistemi içerisinde daha çok sosyal yardımlar ile birlikte ve yoğunlukla merkezi yönetimler tarafından gerçekleştirilmektedir Türkiye’de sosyal hizmet ve sosyal yardımlar; Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı eliyle yürütülmektedir. Böylelikle sosyal hizmetler ve sosyal yardımlar bakanlık çatısı altında birleştirilerek; Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Özürlü ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü ve Şehit Yakınları ve Gaziler Dairesi Başkanlığı tarafından yürütülmektedir.
Soru 14
I. gelir dağılımı
II. sağlık
III. konut
IV. sosyal yardım
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri yerel yönetimler tarafından yerine getirilen görevlerdendir?
II. sağlık
III. konut
IV. sosyal yardım
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri yerel yönetimler tarafından yerine getirilen görevlerdendir?
Seçenekler
A
I ve II
B
II ve IV
C
I, II ve III
D
I, III ve IV
E
I, II, III ve IV
Açıklama:
Yerel yönetimler kamu politikasının bir parçası olan ve devlet tarafından üstlenilen sosyal hizmetler, gelir dağılımı, eğitim, sağlık, konut, sosyal yardımlar gibi temel sosyal politikaların mahalli düzeyde sağlanmasında, kişi ve ailelerin kendi bünye ve çevre şartlarından doğan veya kontrolleri dışında oluşan yoksunluklarının giderilmesinde ve kendi birimlerindeki vatandaşların refahının bizzat kendi faaliyetleri ile artırılmasında etkin olarak görev almakta, ayrıca ekonomik istikrarın sağlanması, gelir dağılımı ve kamu hizmetlerinin yerine getirilmesi işlevlerini yerine getirmektedir.
Soru 15
Türkiye, Avrupa Konseyi üyesi olarak, 1985 tarihli Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı hangi yılda imzalamıştır?
Seçenekler
A
1980
B
1985
C
1990
D
1992
E
1999
Açıklama:
Türkiye, Avrupa Konseyi üyesi olarak, 1985 tarihli Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı kimi çekinceler koyarak 1992 yılında imzalamış bulunmaktadır.
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Sosyal devlet olmanın gereğidir.
B
Vatandaşların, huzur ve güven ortamı içerisinde, kişi hak ve özgürlüklerini kullanabilecekleri bir ortamda yaşamalarını sağlamaktır.
C
İnsanların kendi hayatları üzerinde söz sahibi olmasını ve geleceğiyle ilgili karar verebilmesini sağlamaktır.
D
Tekil toplum yapısıyla bireysel yaşamanın örneğidir.
E
Güçsüzün yanında olmak, sosyal adaletin gerçekleşmesine katkıda bulunmaktır.
Açıklama:
Sosyal hizmet;
- Sosyal devlet olmanın gereğidir.
- Nedenine bakılmaksızın hayatının belirli bir döneminde veya tüm hayatı boyunca her türden yardıma ihtiyaç duyan ve bu ihtiyaçlarını kendi başlarına gideremeyen birey ve gruplara sorunların çözümünde yardımcı olmaktır.
- Vatandaşların, huzur ve güven ortamı içerisinde, kişi hak ve özgürlüklerini kullanabilecekleri bir ortamda yaşamalarını sağlamaktır.
- İnsanların kendi hayatları üzerinde söz sahibi olmasını ve geleceğiyle ilgili karar verebilmesini sağlamaktır.
- Çoğulcu toplum yapısı ile dayanışma ve işbirliği içerisinde yaşamanın örneğidir.
- Güçsüzün yanında olmak, sosyal adaletin gerçekleşmesine katkıda bulunmaktır.
Soru 17
I. Roma Antlaşması
II. Londra Antlaşması
III. Maastricht Antlaşması
IV. Amsterdam Antlaşması
Yukarıdakilerden hangisi/ hangileri ABD’nin işsizlik, yoksulluk ve sosyal dışlanmaya karşı önlemler almak için gittiği düzenlemelerdendir?
II. Londra Antlaşması
III. Maastricht Antlaşması
IV. Amsterdam Antlaşması
Yukarıdakilerden hangisi/ hangileri ABD’nin işsizlik, yoksulluk ve sosyal dışlanmaya karşı önlemler almak için gittiği düzenlemelerdendir?
Seçenekler
A
Yalnız III
B
I ve III
C
III ve IV
D
I, II ve III
E
I, III ve IV
Açıklama:
Bu sosyal politika zaman içinde inişli çıkışlı bir yol izlemiş, başlangıçta yalnızca ekonomik bütünleşmeyi hayata geçirmek için gerekli olan alanlarla sınırlı iken 1990’lı yılların sonlarına doğru işsizlik, yoksulluk ve sosyal dışlanmaya karşı bağlayıcı olmayan önlemlerin alınmasına yönelik bir politikaya doğru değişim sürecine girmiştir. Roma Antlaşması (1957), Tek Avrupa Yasası (1986), Avrupa Topluluk Şartı/Sosyal Şart (1989), Maastricht Antlaşması (1992), Amsterdam Antlaşması (1997) vb. düzenlemeler de bu amaçla yapılmış hukukî metinlerdir.
Soru 18
Aşağıdaki kavramlardan hangisi devlet örgütlenmesinin aşağıdan yukarıya kurulmasını öngörmektedir?
Seçenekler
A
Yerellik
B
Yerelleşme
C
Yerinden yönetim
D
Merkezi yönetim
E
Merkezi özerklik
Açıklama:
Sosyal hizmetler konusu AB genelinde aslında yerel (belediyeler) ve bölgesel yönetimlerin konusudur. Bu noktada “subsidiarity (hizmette yerellik)” ilkesi öne çıkmaktadır. Subsidiarity, devlet örgütlenmesinin aşağıdan yukarıya kurulmasını öngörmektedir. Yerellik, yerelleşmenin tersine, yukarıdan aşağıya bir yetki devri sürecini değil; yetkileri önce en alt kademeye bırakma, bu kademenin taşıyamadığını bir üste çekme biçiminde bir yapılanma süreci olarak resmedilmektedir (Güler, 2005).
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi İl Özel İdarelerinin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin görevleri arasında değildir?
Seçenekler
A
Eğitim, kültür ve sosyal hizmetler, imar ve bayındırlık, çevre ve sağlık ihtisas komisyonlarının kurulması
B
Büyükşehir belediyeleri ile nüfusu 50.000’i geçen belediyeler için kadınlar ve çocuklar için koruma evleri açma
C
Vali tarafından il halkının huzur, esenlik, sağlık ve mutluluğu için gereken önlemlerin alınması
D
Yoksul, muhtaç ve kimsesizler ile özürlülere yapılacak sosyal hizmet ve yardımların il özel idaresi giderleri arasında yer alması
E
Sağlık, eğitim, spor, çevre, trafik ve kültür hizmetleriyle yaşlılara, kadın ve çocuklara, özürlülere, yoksul ve düşkünlere yönelik hizmetlerin yapılmasında ilde dayanışma ve katılımı sağlamak
Açıklama:
İl Özel İdarelerinin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin görevleri şu şekilde sıralanabilir: Eğitim, kültür ve sosyal hizmetler, imar ve bayındırlık, çevre ve sağlık ihtisas komisyonlarının kurulması (mad. 16), Vali tarafından il halkının huzur, esenlik, sağlık ve mutluluğu için gereken önlemlerin alınması, il özel idaresi bütçesinde yoksul ve muhtaçlar için ayrılan ödeneğin kullanılması (mad. 30/m,n), Yoksul, muhtaç ve kimsesizler ile özürlülere yapılacak sosyal hizmet ve yardımların il özel idaresi giderleri arasında yer alması (mad. 43/h), Sağlık, eğitim, spor, çevre, trafik ve kültür hizmetleriyle yaşlılara, kadın ve çocuklara, özürlülere, yoksul ve düşkünlere yönelik hizmetlerin yapılmasında ilde dayanışma ve katılımı sağlamak, hizmetlerde etkinlik, tasarruf ve verimliliği arttırmak amacıyla gönüllü kişilerin katılımına yönelik programlar uygulamak (mad.65). Büyükşehir belediyeleri ile nüfusu 50.000’i geçen belediyeler için kadınlar ve çocuklar için koruma evleri açmak ise belediyelerin görevleri arasındadır.
Soru 20
I. Koruma
II. Önleme
III. Destekleme
IV. Bağış yapma
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülükleri arasındadır?
II. Önleme
III. Destekleme
IV. Bağış yapma
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülükleri arasındadır?
Seçenekler
A
Yalnız III
B
I ve III
C
III ve IV
D
I, II ve III
E
I, III ve IV
Açıklama:
Soru 21
I. Köy muhtarı
II. Köy halkı
III. Köy imamı
IV. Köy öğretmeni
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri İhtiyar meclisinin doğal üyelerindendir?
II. Köy halkı
III. Köy imamı
IV. Köy öğretmeni
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri İhtiyar meclisinin doğal üyelerindendir?
Seçenekler
A
Yalnız II
B
II ve IV
C
III ve IV
D
I, II ve III
E
I, III ve IV
Açıklama:
İhtiyar Meclisi (Heyeti), seçilenler ve doğal üyeler olmak üzere iki tür üyeden oluşur. Doğal üyeler köy imamı ve köy öğretmenidir. İhtiyar meclisi, köy işlerini sıraya koyar, imece ve salmaya karar verir, köy muhtarının harcamalarını denetler, köy bütçesini kabul eder, köylüler arasındaki uyuşmazlıkları uzlaştırma yoluyla gidermeye çalışır, köyün zorunlu işlerini yapmayanlara ya da paylarını ödemeyenlere ceza verir. Muhtar, köy tüzel kişiliğini temsil eder ve ihtiyar meclisi ile birlikte köy işlerini yürütür.
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de sosyal hizmet ve sosyal yardımların yapıldığı kurumlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü
B
Spor Genel Müdürlüğü
C
Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü
D
Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü
E
Özürlü ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Açıklama:
Doğru cevap B'dir.
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın görev ve sorumlulukları arasında bulunmaz?
Seçenekler
A
Sosyal hizmetler ve yardımlara ilişkin ulusal düzeyde politika ve stratejiler geliştirilmesi
B
Uygulanması
C
Maddi olanakların bulunması
D
Koordine edilmesi
E
Denetlenmesi
Açıklama:
Doğru cevap C'dir.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi belediyelerin görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Özürlü hizmet birimleri açmak
B
Meslek ve beceri kazandırma kursları açmak
C
Gezici sağlık üniteleri açmak
D
İmeceye karar vermek
E
Sosyal hizmet ve yapmak
Açıklama:
Doğru cevap D'dir.
Soru 25
Türkiye, Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı hangi yıl imzalamıştır?
Seçenekler
A
1994
B
1992
C
1990
D
1988
E
1986
Açıklama:
Doğru cevap B'dir.
Soru 26
Sosyal hizmetlerin, daha çok devlet ve mahallî idareler tarafından yürütüldüğü sosyal hizmet modeli hangisidir?
Seçenekler
A
İskandinav Modeli
B
Anglo-Sakson Modeli
C
Korporatif Model
D
Almanya
E
Avusturya
Açıklama:
Doğru cevap A'dır.
Soru 27
Aşağıdakilerden hangisi Korporatif Modelin uygulandığı ülkelerden biri değildir?
Seçenekler
A
Almanya
B
Avusturya
C
Benelüks Ülkeleri
D
İtalya Oluşumu
E
Norveç
Açıklama:
Doğru cevap E'dir.
Soru 28
Merkezi yönetimin dışında, yerel bir topluluğun ortak bir gereksinmesini karşılamak amacı ile oluşturulan, karar organlarını doğrudan halkın seçtiği, demokratik ve özerk bir yönetim kademesi, bir kamusal örgütlenme modeline ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sosyal hizmetler
B
Yerel yönetimler
C
Siyasal yerinden yönetim
D
Yönetsel yerinden yönetim
E
Merkezi yönetim
Açıklama:
Doğru cevap B'dir.
Soru 29
Doğrudan doğruya devlet yönetimi ile ilgili olup, bu tür bir yapılanmada yerel yönetimlerin yasama ve bir dereceye kadar yargısal özerkliğe sahip kılındığı yerinden yönetim sistemine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sosyal hizmetler
B
Yerel yönetimler
C
Siyasal yerinden yönetim
D
Yönetsel yerinden yönetim
E
Merkezi yönetim
Açıklama:
Doğru cevap C'dir.
Soru 30
Devletin asli birtakım işlevlerinin dışında kalan bazı görevlerin özerk kamu kuruluşlarına bırakılması anlamında daha dar bir özerkliği içeren yerinden yönetim sistemine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sosyal hizmetler
B
Yerel yönetimler
C
Siyasal yerinden yönetim
D
Yönetsel yerinden yönetim
E
Merkezi yönetim
Açıklama:
Doğru cevap D'dir.
Soru 31
Aşağıdakilerden hangisi yerinden yönetimlerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Yerel yönetimler, merkezi yönetime göre hizmetlerin daha verimli ve etkin yürütülmesini sağlarlar
B
Yerel nitelikteki görevleri merkezi yönetimden devralan yerel yönetimler, merkezi yönetimin yükünü hafifletmektedir
C
Yerel yönetimler hemşehrilik duygularının ve demokratik değerlerin gelişmesine de katkıda bulunmaktadır.
D
Aşırı merkezileşmenin ortaya çıkardığı sorunların giderilmesinde yerel yönetimlerin önemi büyüktür
E
Yerel yönetimler merkezi yönetimlere göre daha etkindir
Açıklama:
Doğru cevap E'dir.
Soru 32
Hangi anayasamızda sosyal devlet ilkesi kabul edilerek bireylerin “insan” olmalarından kaynaklanan bazı hakları olduğu belirtilmiş, söz konusu hakları hayata geçiren düzenlemeler yapılmıştır?
Seçenekler
A
1921
B
1923
C
1924
D
1961
E
1982
Açıklama:
1961 Anayasası ile Türkiye’de sosyal devlet ilkesi kabul edilerek bireylerin “insan” olmalarından kaynaklanan bazı hakları olduğu belirtilmiş, söz konusu hakları hayata geçiren düzenlemeler yapılmıştır.
Soru 33
"..................; İl, belediye veya köy halkının mahalli müşterek ihtiyaçlarını karşılamak üzere, kuruluş esasları kanunla belirtilen ve karar organları gene kanunda gösterilen, seçmenler tarafından seçilerek oluşturulan kamu tüzel kişileridir."
Yukarıda ki boşluğa ne gelmelidir?
Yukarıda ki boşluğa ne gelmelidir?
Seçenekler
A
Mahalli idareler
B
Kamu yönetimi
C
Demokratik yönetim
D
Uluslararası yerel yönetimler
E
Sosyal hizmetler
Açıklama:
Mahalli idareler; (yerel yönetimler) il, belediye veya köy halkının mahalli müşterek ihtiyaçlarını karşılamak üzere, kuruluş esasları kanunla belirtilen ve karar organları gene kanunda gösterilen, seçmenler tarafından seçilerek oluşturulan kamu tüzel kişileridir.
Soru 34
Türkiye, Avrupa Konseyi üyesi olarak, 1985 tarihli Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı kaç yılında imzalamıştır?
Seçenekler
A
1988
B
1990
C
1992
D
1994
E
1996
Açıklama:
Türkiye, Avrupa Konseyi üyesi olarak, 1985 tarihli Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı kimi çekinceler koyarak 1992 yılında imzalamış bulunmaktadır.
Soru 35
"Subzidiarite ilkesi" neyi ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Hizmette halka uzaklık ilkesi
B
Hizmette halk ilkesi
C
Hizmette yakınlık ilkesi
D
Hizmette halka yakınlık ilkesi
E
Hizmette uzaklık ilkesi
Açıklama:
“subzidiarite ilkesi”= hizmette halka yakınlık ilkesi
Soru 36
Mahalli idareler genel müdürlüğünün verilerine göre Türkiye'de kaç tane belediye bulunmaktadır?
Seçenekler
A
2.750
B
2.950
C
3.150
D
3.550
E
3.575
Açıklama:
Soru 37
Aşağıdakilerden hangisi yerel yönetimlerin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Ülkenin yönetim sisteminin bütünlüğü içerisinde yer alırlar.
B
Kuruluş ilkeleri, görev ve yetkileri, gelir sistemleri, yasama organı tarafından belirlenir.
C
Yerel yönetimlerin seçimleri beş yılda bir yapılır.
D
Yerel yönetimler, yönetsel özerklikten yararlanır. Yerel yönetim kurumunun temelinde yerel demokrasi vardır.
E
Yerel yönetimlerin (mahalli idarelerin) kuruluş ve görevleri ile yetkileri, yerinden yönetim ilkesine uygun olarak yönetmelikle düzenlenir.
Açıklama:
Yerel yönetim kuruluşlarının özelliklerini şu şekilde özetlemek mümkündür:
• Ülkenin yönetim sisteminin bütünlüğü içerisinde yer alırlar.
• Kuruluş ilkeleri, görev ve yetkileri, gelir sistemleri, yasama organı tarafından belirlenir.
• Yerel yönetimler, yönetsel özerklikten yararlanır. Yerel yönetim kurumunun temelinde yerel demokrasi vardır.
• Yerel yönetimlerin uyması gereken, ulusal amaçlar, hedefler, ilkeler ve standartlar
yönetimde bütünlüğü sağlamak amacıyla merkezi yönetimlerce belirlenir.
• Yerel yönetimler, merkezi yönetimin hiyerarşik denetimi altında değillerdir. Merkezi yönetimin yerel yönetimler üzerinde hukuka uygunluk denetimi vardır.
• Yerel yönetim kuruluşları üstlendikleri kamu hizmetlerinin yürütülüşünde merkezi
yönetime göre daha etkin ve verimli sonuçlar alabilmektedir (TODAİE, 1992, s.2).
• Yerel yönetimlerin (mahalli idarelerin) kuruluş ve görevleri ile yetkileri, yerinden
yönetim ilkesine uygun olarak kanunla düzenlenir.
• Yerel yönetimlerin seçimleri beş yılda bir yapılır.
• Yerel yönetimlerin seçilmiş organlarının, organlık sıfatını kazanmalarına ilişkin
itirazların çözümü ve kaybetmeleri konusundaki denetim yargı yolu ile olur. Ancak, görevleri ile ilgili bir suç sebebi ile hakkında soruşturma veya kovuşturma
açılan mahalli idare organları veya bu organların üyelerini, İçişleri Bakanı, geçici
bir tedbir olarak, kesin hükme kadar uzaklaştırabilir.
• Merkezi idare, mahalli idareler üzerinde, mahalli hizmetlerin idarenin bütünlüğü
ilkesine uygun şekilde yürütülmesi, kamu görevlerinde birliğin sağlanması, toplum yararının korunması ve mahalli ihtiyaçların gereği gibi karşılanması amacıyla,
kanunda belirtilen esas ve usûller dairesinde idari vesayet yetkisine sahiptir.
• Yerel yönetimler belirli kamu hizmetlerinin görülmesi amacı ile kendi aralarında
Bakanlar Kurulunun izni ile birlik kurabilirler.
Diğer yandan yerel yönetimlere görevleri ile orantılı gelir kaynakları sağlanır
• Ülkenin yönetim sisteminin bütünlüğü içerisinde yer alırlar.
• Kuruluş ilkeleri, görev ve yetkileri, gelir sistemleri, yasama organı tarafından belirlenir.
• Yerel yönetimler, yönetsel özerklikten yararlanır. Yerel yönetim kurumunun temelinde yerel demokrasi vardır.
• Yerel yönetimlerin uyması gereken, ulusal amaçlar, hedefler, ilkeler ve standartlar
yönetimde bütünlüğü sağlamak amacıyla merkezi yönetimlerce belirlenir.
• Yerel yönetimler, merkezi yönetimin hiyerarşik denetimi altında değillerdir. Merkezi yönetimin yerel yönetimler üzerinde hukuka uygunluk denetimi vardır.
• Yerel yönetim kuruluşları üstlendikleri kamu hizmetlerinin yürütülüşünde merkezi
yönetime göre daha etkin ve verimli sonuçlar alabilmektedir (TODAİE, 1992, s.2).
• Yerel yönetimlerin (mahalli idarelerin) kuruluş ve görevleri ile yetkileri, yerinden
yönetim ilkesine uygun olarak kanunla düzenlenir.
• Yerel yönetimlerin seçimleri beş yılda bir yapılır.
• Yerel yönetimlerin seçilmiş organlarının, organlık sıfatını kazanmalarına ilişkin
itirazların çözümü ve kaybetmeleri konusundaki denetim yargı yolu ile olur. Ancak, görevleri ile ilgili bir suç sebebi ile hakkında soruşturma veya kovuşturma
açılan mahalli idare organları veya bu organların üyelerini, İçişleri Bakanı, geçici
bir tedbir olarak, kesin hükme kadar uzaklaştırabilir.
• Merkezi idare, mahalli idareler üzerinde, mahalli hizmetlerin idarenin bütünlüğü
ilkesine uygun şekilde yürütülmesi, kamu görevlerinde birliğin sağlanması, toplum yararının korunması ve mahalli ihtiyaçların gereği gibi karşılanması amacıyla,
kanunda belirtilen esas ve usûller dairesinde idari vesayet yetkisine sahiptir.
• Yerel yönetimler belirli kamu hizmetlerinin görülmesi amacı ile kendi aralarında
Bakanlar Kurulunun izni ile birlik kurabilirler.
Diğer yandan yerel yönetimlere görevleri ile orantılı gelir kaynakları sağlanır
Soru 38
Türkiye’de yerel yönetimler ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Anayasal bir kurumdur.
B
Kuruluş ve görevleri yerinden yönetim esaslarına dayanır
C
Kuruluş esasları kanunla belirtilir
D
Karar organları kanunda gösterilir
E
Seçmenler tarafından seçilerek oluşturulan kamu tüzel kişileridir
Açıklama:
Türkiye’de yerel yönetimler bir anayasal kurumdur. 1982 Anayasasına göre idarenin kuruluş ve görevleri merkezden yönetim ve yerinden yönetim esaslarına dayanır (mad.123). Mahalli idareler; (yerel yönetimler) il, belediye veya köy halkının mahalli müşterek ihtiyaçlarını karşılamak üzere, kuruluş esasları kanunla belirtilen ve karar organları gene kanunda gösterilen, seçmenler tarafından seçilerek oluşturulan kamu tüzel kişileridir (mad.127).
Soru 39
Belirli bir coğrafi alanda yaşayan yerel topluluğun bireylerine bir arada yaşamak nedeniyle kendilerini en çok ilgilendiren konularda hizmet üretmek amacı ile kurulan karar organları yerel toplulukça seçilerek göreve getirilen, yasalarca belirlenmiş görevlere ve yetkilere, özel gelire, bütçeye ve personele sahip merkezi yönetimle olan ilişkilerinde yönetsel özerklikten yararlanan kamu tüzel kişileridir’
Yukarıdaki tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?
Yukarıdaki tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?
Seçenekler
A
Yerel yönetim
B
Yerinden yönetim
C
Adem-i merkeziyetçi yönetim
D
Merkezî özerklik
E
İdari özerklik
Açıklama:
En kabul edilir tanımı ile “yerel yönetimler, belirli bir coğrafi alanda yaşayan yerel topluluğun bireylerine bir arada yaşamak nedeniyle kendilerini en çok ilgilendiren konularda hizmet üretmek amacı ile kurulan karar organları (kimi durumda yürütme organları) yerel toplulukça seçilerek göreve getirilen, yasalarca belirlenmiş görevlere ve yetkilere, özel gelire, bütçeye ve personele sahip merkezi yönetimle olan ilişkilerinde yönetsel özerklikten yararlanan kamu tüzel kişileridir (TODAİE, 1992, s.1).
Soru 40
Doğrudan doğruya devlet yönetimi ile ilgili olup, yasama ve bir dereceye kadar yargısal özerkliğe sahip kılınan yerel yönetim türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yönetsel yerinden yönetim
B
Hizmet bakımından yerinden yönetim
C
Yer bakımından yerinden yönetim
D
Siyasal yerinden yönetim
E
desantralizasyon
Açıklama:
Siyasal yerinden yönetim, doğrudan doğruya devlet yönetimi ile ilgili olup, bu tür bir yapılanmada yerel yönetimler yasama ve bir dereceye kadar yargısal özerkliğe sahip kılınmaktadır.
Soru 41
Aşağıdakilerden hangisi yerel yönetim kuruluşlarının özelliklerinden değildir?
Seçenekler
A
Ülkenin yönetim sisteminin bütünlüğü içerisinde yer alırlar.
B
Yerel yönetimler, yönetsel özerklikten yararlanır
C
Yerel yönetimlerin seçimleri beş yılda bir yapılır.
D
Yerel yönetimlerin kuruluş ve görevleri ile yetkileri, yerinden yönetim ilkesine uygun olarak kanunla düzenlenir.
E
Yerel yönetimler, merkezi yönetimin hiyerarşik denetimi altındadır.
Açıklama:
Yerel yönetimler, merkezi yönetimin hiyerarşik denetimi altında değillerdir. Merkezi yönetimin yerel yönetimler üzerinde hukuka uygunluk denetimi vardır.
Soru 42
AB’nin sosyal hizmetler sisteminde kaç model bulunmaktadır?
Seçenekler
A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
AB’nin sosyal hizmetler sisteminde birbirinden farklı üç model ortaya çıkmıştır (SHÇEK, 2009, s.36).
Soru 43
STK’larının, sosyal sistem içinde yer aldığı ve özellikle sistem içindeki boşlukları ve eksiklikleri tamamlama açısından önemli bir fonksiyona sahip olduğu sosyal hizmet modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İskandinav modeli
B
Kuzey oluşumu
C
Anglo-sakson modeli
D
Kooperatif model
E
AB oluşumu
Açıklama:
Anglo-Sakson Modeli Sosyal hizmetler alanında profesyonel katkılarda bulunabilen ve kamu menfaatine uygun hizmetlerde bulunan STK’lar, sosyal sistem içinde yer alırlar ve özellikle sistem içindeki boşlukları ve eksiklikleri tamamlama açısından önemli bir fonksiyon icra eder.
Soru 44
Aşağıdakilerden hangisi İl Özel İdarelerinin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin görevlerinden değildir?
Seçenekler
A
Hizmetlerin vatandaşlara en yakın yerlerde sunulması
B
Hizmetlerin vatandaşlara en uygun yöntemlerle sunulması
C
Yoksul, muhtaç ve kimsesizler ile özürlülere yapılacak sosyal hizmet ve yardımların il özel idaresi giderleri arasında yer alması
D
Valilik bütçesinde yoksul ve muhtaçlar için ayrılan ödeneğin il özel idaresince kullanılması
E
Eğitim, kültür ve sosyal hizmetler, imar ve bayındırlık, çevre ve sağlık ihtisas komisyonlarının kurulması
Açıklama:
Vali tarafından il halkının huzur, esenlik, sağlık ve mutluluğu için gereken önlemlerin alınması, il özel idaresi bütçesinde yoksul ve muhtaçlar için ayrılan ödeneğin kullanılması (mad. 30/m,n)
Soru 45
En az üç ilçe veya ilk kademe belediyesini kapsayan, bu belediyeler arasında koordinasyonu sağlayan; kanunlarla verilen görev ve sorumlulukları yerine getiren, yetkileri kullanan; idarî ve malî özerkliğe sahip ve karar organı seçmenler tarafından seçilerek oluşturulan belediye türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Büyükşehir belediyesi
B
Büyükşehir ilçe belediyesi
C
İl belediyesi
D
ilçe belediyesi
E
belde belediyesi
Açıklama:
Büyükşehir belediyesi, en az üç ilçe veya ilk kademe belediyesini kapsayan, bu belediyeler arasında koordinasyonu sağlayan; kanunlarla verilen görev ve sorumlulukları yerine getiren, yetkileri kullanan; idarî ve malî özerkliğe sahip ve karar organı seçmenler tarafından seçilerek oluşturulan kamu tüzel kişisidir.
Soru 46
Köylerle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
Seçenekler
A
Köylerin teşkilat yapısı ve görevleri 1924 tarihli Köy Kanunu’nda düzenlenmiştir.
B
Köy tüzel kişiliğinin organları, köy derneği, ihtiyar meclisi ve muhtardır.
C
Muhtar yürütme organı, ihtiyar meclisi ve köy derneği danışma ve karar organlarıdır.
D
Köy derneği, köyde bulunan bütün seçmenlerin oluşturduğu bir kuruldur
E
İhtiyar Meclisi (Heyeti), köy halkı tarafından seçilenler üyelerden oluşur.
Açıklama:
İhtiyar Meclisi (Heyeti), seçilenler ve doğal üyeler olmak üzere iki tür üyeden oluşur. Doğal üyeler köy imamı ve köy öğretmenidir.
Soru 47
Köy Hizmetleri Genel Müdürlüğü’nün görev ve yetkileri aşağıdaki illerden hangisinde il özel idareleri yerine büyükşehir belediyelerine devredilmiştir?
Seçenekler
A
Ankara
B
Tekirdağ
C
Bursa
D
Kocaeli
E
Zonguldak
Açıklama:
Köylere çeşitli hizmetler götürerek kırsal alanda toplumsal kalkınmaya katkıda bulunan önemli kurumlardan biri olan Köy Hizmetleri Genel Müdürlüğü 2005 yılında kaldırılmıştır. Kaldırılan Köy Hizmetleri Genel Müdürlüğü’nün görev ve yetkileri; İstanbul ve Kocaeli illeri dışında il özel idarelerine, İstanbul ve Kocaeli illerinde ise bu hizmetler il sınırları dahilinde yapılmak üzere büyükşehir belediyelerine devredilmiştir.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi AB’nin sosyal hizmetler sisteminde ortaya attığı "Korporatif Model"i uygulayan ülkelerden biridir?
Seçenekler
A
Fransa
B
Birleşik Krallık
C
Almanya
D
Türkiye
E
İspanya
Açıklama:
AB’nin sosyal hizmetler sisteminde birbirinden farklı üç model ortaya çıkmıştır.
İskandinav Modeli (Kuzeydeki Oluşum)
Bu ülkelerde sosyal hizmetler, daha çok devlet ve mahallî idareler tarafından yürütülmektedir. Sivil toplum kuruluşları (STK), bu çerçevede lobi faaliyetlerinin yanında sistemi destekleyen ve savunan bir rol üstlenmektedir.
Anglo-Sakson Modeli
Sosyal hizmetler alanında profesyonel katkılarda bulunabilen ve kamu menfaatine uygun hizmetlerde bulunan STK’lar, sosyal sistem içinde yer alırlar ve özellikle sistem içindeki boşlukları ve eksiklikleri tamamlama açısından önemli bir fonksiyon icra eder.
Korporatif Model (Almanya, Avusturya, Benelüks Ülkeleri, İtalya Oluşumu)
Sivil Toplum Örgütleri (STÖ), planlı ve sistemli bir şekilde kamusal refah politikaları ve sosyal hizmetler uygulamalarına aktif olarak dahil edilmektedir. Bunun neticesinde sivil toplum kuruluşlarının ve dini kurumların, sosyal koruma programlarının içindeki payı hayli yüksektir ve sosyal koruma sisteminin en temel unsurudur.
İskandinav Modeli (Kuzeydeki Oluşum)
Bu ülkelerde sosyal hizmetler, daha çok devlet ve mahallî idareler tarafından yürütülmektedir. Sivil toplum kuruluşları (STK), bu çerçevede lobi faaliyetlerinin yanında sistemi destekleyen ve savunan bir rol üstlenmektedir.
Anglo-Sakson Modeli
Sosyal hizmetler alanında profesyonel katkılarda bulunabilen ve kamu menfaatine uygun hizmetlerde bulunan STK’lar, sosyal sistem içinde yer alırlar ve özellikle sistem içindeki boşlukları ve eksiklikleri tamamlama açısından önemli bir fonksiyon icra eder.
Korporatif Model (Almanya, Avusturya, Benelüks Ülkeleri, İtalya Oluşumu)
Sivil Toplum Örgütleri (STÖ), planlı ve sistemli bir şekilde kamusal refah politikaları ve sosyal hizmetler uygulamalarına aktif olarak dahil edilmektedir. Bunun neticesinde sivil toplum kuruluşlarının ve dini kurumların, sosyal koruma programlarının içindeki payı hayli yüksektir ve sosyal koruma sisteminin en temel unsurudur.
Soru 49
Türkiye ne zaman Avrupa Birliği (AB)' nin giriş adaylığına kabul edilmiştir?
Seçenekler
A
1993
B
1995
C
1997
D
1999
E
2001
Açıklama:
1957 yılında altı ülkenin bir araya gelmesiyle kurulan ve İkinci Dünya Savaşı sonrasında, bir ekonomik bütünleşme hareketi olarak başlayan Avrupa Ekonomik Topluluğu’na -bugünkü adıyla Avrupa Birliği (AB)- Türkiye 1959 yılında ortak üye olmak için başvurmuştur. 1959’dan bu yana da AB’ne girme çabalarını sürdürmektedir. Türkiye 1999 Aralık ayında Helsinki’de, AB’ne giriş için adaylığının kabul edilmesiyle yeni bir döneme girmiştir ve bu süreç halen devam etmektedir.
Soru 50
I. Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demir Yolları (TCDDY)
II. Türk Hava Yolları (THY)
III. Devlet Tiyatroları (DT)
Belediyelerin toplu taşıma araçlarında engelliler için verilen kimlik kartları yukarıda verilen hangi kamu kuruluşları hizmetlerinde geçerli belge olarak sayılmıştır?
II. Türk Hava Yolları (THY)
III. Devlet Tiyatroları (DT)
Belediyelerin toplu taşıma araçlarında engelliler için verilen kimlik kartları yukarıda verilen hangi kamu kuruluşları hizmetlerinde geçerli belge olarak sayılmıştır?
Seçenekler
A
I, II ve III
B
II ve III
C
I ve III
D
Yalnız II
E
Yalnız I
Açıklama:
2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili yönetmelik hükümleri gereğince engelli vatandaşlara karayolu üzerinde park etme imkânı veren park kartları verilmiştir. Öte yandan karayollarının yapımı ve bakımından sorumlu kuruluşlardan engellilerin kullanımı için park yerleri ayrılmış, belediyelerin toplu taşıma araçlarında engelliler için verilen kimlik kartları Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demir Yolları (TCDDY), Türk Hava Yolları (THY), Devlet Tiyatroları (DT) olmak üzere tüm kamu kuruluşları hizmetlerinde geçerli belge olarak sayılmıştır.
Soru 51
Türkiye’deki yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlarına ilişkin en önemli eksikliklerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Teşkilatlanma eksikliği
B
Araştırma faaliyetlerinin eksikliği
C
Spor faaliyetlerinin eksikliği
D
Barınma yeri temini eksikliği
E
Sosyal yardım eksikliği
Açıklama:
Türkiye’deki yerel yönetimlerin en önemli eksikliklerinden biri araştırma faaliyetlerinin eksikliğidir.
Soru 52
Aşağıdakilerden hangisi Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın sahip olduğu sorumluluk ve yükümlülükler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Sosyal hizmetler ve yardımlara ilişkin ulusal düzeyde politika ve stratejiler geliştirilmesi
B
Sosyal hizmetler ve yardımlara ilişkin uluslararası düzeyde politika ve stratejiler geliştirilmesi
C
Geliştirilen politika ve stratejilerin uygulanması,
D
Uygulanan politika ve stratejilerin izlenmesi
E
Geliştirilen politika ve stratejilerin koordine edilmesi ve denetlenmesi
Açıklama:
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, sosyal hizmetler ve yardımlara ilişkin ulusal düzeyde politika ve stratejiler geliştirilmesi, uygulanması, uygulanmasının izlenmesi, koordine edilmesi ve denetlenmesinden sorumlu temel kamu kurumu hüviyetine sahiptir. Uluslararası düzeyde politika ve stratejiler geliştirme bu yükümlülükler arasında yer almaz.
Soru 53
Kamu yönetimine ilişkin aşağıda yer alan ifadelerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
Kamunun ortak ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik mal ve hizmetlerin üretilip halka sunulmasını içeren sistemdir.
B
Merkezi yönetim, yerel yönetim olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
C
Merkezi yönetim ve yerel yönetimin arasından hiyerarşik bir ilişki vardır.
D
Merkezi yönetim ve yerel yönetim bir bütünü oluşturan ve birbirini tamamlayan iki unsurdur.
E
Merkezi yönetim bakanlıklar ve bağlı kuruluşlardan oluşmaktadır.
Açıklama:
Kamunun ortak ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik mal ve hizmetlerin üretilip halka sunulmasını içeren sistemdir. Kamu yönetimi, kamusal hizmetlerin daha yurt çapında daha etkili ve verimli bir şekilde sunulabilmesi amacıyla merkezi yönetim, yerel yönetim olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Merkezi yönetim ve yerel yönetimin arasından hiyerarşik bir ilişki olmamasına rağmen, bu iki yönetim bir bütünü oluşturan ve birbirini tamamlayan iki unsurdur. Merkezi yönetim bakanlıklar ve bağlı kuruluşlardan oluşmaktadır. Yerel yönetimler ise il özel idareleri, belediyeler ve köylerden meydana gelmektedir.
Soru 54
Türkiye Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı kaç yılında imzalamıştır?
Seçenekler
A
1985
B
1988
C
1990
D
1992
E
1994
Açıklama:
Türkiye, Avrupa Konseyi üyesi olarak 1985 tarihli Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nı 1992 yılında imzalamıştır. Bununla birlikte devlet örgütlenmesinde merkeziyetçilik ilkesi yerine ademi-merkeziyetçilik esasına uygun örgütlenme söz konusu olmuştur.
Soru 55
Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nın 4. Maddesinde geçen ‘‘subzidiarite ilkesi’’ni tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Hizmette halka yakınlık ilkesi
B
Âdem-i merkeziyetçilik ilkesi
C
Desantralizasyon
D
Yerinden yönetim
E
Merkezden yönetim
Açıklama:
Avrupa Yerel Yönetimler Özerklik Şartı’nın 4. Maddesinin 3. Paragrafında, adını koymaksızın ‘‘subzidiarite ilkesi’’ ni benimsenmektedir. Subzidiarite ilkesi hizmette halka yakınlık ilkesini ifade etmektedir. Desantralizasyon ya da âdem-I merkeziyet olarak ifade edilen ilke ise yerinden yönetimi tanımlamaktadır.
Soru 56
İl Özel İdaresi teşkilatı bünyesinde aşağıda yer alan birimlerden hangisine yer verilmemektedir?
Seçenekler
A
Hukuk İşleri
B
İnsan Kaynakları
C
Tarım
D
Mali İşler
E
Sosyal Yardım ve Sosyal Hizmetler
Açıklama:
5302 sayılı Kanun’un 35. Maddesinde İl Özel İdaresi teşkilatının; genel sekreterlik, mali işler, tarım, imar, insan kaynakları ve hukuk işleri birimlerinden oluşacağı belirtilmiştir. Sıralanan birimler arasından sosyal yardım ve sosyal hizmetlerle ilgili bir birim yer almamaktadır.
Soru 57
5393 sayılı belediye kanuna göre belediyelerin kadınlar ve çocuklar için koruma evi açma yükümlüğü nüfus ile ilişkili hangi koşula bağlanmıştır?
Seçenekler
A
Nüfusu 65.000’i geçen belediyeler
B
Nüfusu 60.000’i geçen belediyeler
C
Nüfusu 55.000’i geçen belediyeler
D
Nüfusu 50.000’i geçen belediyeler
E
Nüfusu 45.000’i geçen belediyeler
Açıklama:
5393 sayılı belediye kanuna göre Büyükşehir belediyelerinin ve nüfusu 50.000’i geçen belediyelerin kadınlar ve çocuklar için koruma evi açma yükümlülükleri vardır.
Soru 58
Avrupa Birliği Sosyal Hizmetler sisteminde sosyal hizmetler alanında profesyonel katkılarda bulunabilen ve kamu menfaatine uygun hizmetlerde bulunan STK’ların sosyal sistem içinde yer aldığı ve özellikle sistem içindeki boşlukları ve eksiklikleri tamamlama açısından önemli bir fonksiyonu icra ettikleri model aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İskandinav Modeli
B
Anglo-Sakson Modeli
C
Kuzeydeki Oluşum Modeli
D
Korporatif Model
E
Almanya, Avusturya, Benelüks Ülkeleri, İtalya Oluşumu Modeli
Açıklama:
AB ülkelerinde sosyal hizmetler uygulamalarının kurumsal ve organizasyonel yapısının özellikleri, birbirinden çok farklıdır. AB’ye üye olan ülkelerin her birisi, bir diğerinden farklı olarak, kendi siyasî, kültürel, sosyal, tarihî ve dinî parametrelerine bağlı olarak sosyal politika ve bu çerçevede sosyal güvenlik, sosyal hizmetler ve yardım sistemlerini geliştirmişlerdir. Bu sebeple AB’nin sosyal hizmetler sisteminde birbirinden farklı üç model ortaya çıkmıştır. Bunlar: (a) İskandinav Modeli (Kuzeydeki Oluşum), (b) Anglo-Sakson Modeli ve (c) Korporatif Modeldir (Almanya, Avusturya, Benelüks Ülkeleri, İtalya Oluşumu). İskandinav Model’inde sosyal hizmetler, daha çok devlet ve mahallî idareler tarafından yürütülmektedir. Sivil toplum kuruluşları (STK), bu çerçevede lobi faaliyetlerinin yanında sistemi destekleyen ve savunan bir rol üstlenmektedir. Anglo-Sakson Model’inde, sosyal hizmetler alanında profesyonel katkılarda bulunabilen ve kamu menfaatine uygun hizmetlerde bulunan STK’lar, sosyal sistem içinde yer alırlar ve özellikle sistem içindeki boşlukları ve eksiklikleri tamamlama açısından önemli bir fonksiyon icra ederler. Korporatif Modelde ise Sivil Toplum Örgütleri (STÖ), planlı ve sistemli bir şekilde kamusal refah politikaları ve sosyal hizmetler uygulamalarına aktif olarak dahil edilmektedir. Bunun neticesinde sivil toplum kuruluşlarının ve dini kurumların, sosyal koruma programlarının içindeki payı hayli yüksektir ve sosyal koruma sisteminin en temel unsurudur.
Soru 59
Avrupa Birliği’nin yoksulluk ve sosyal dışlanma ile savaşım yılı olarak ilan ettiği tarih aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
2000
B
2004
C
2006
D
2008
E
2010
Açıklama:
Avrupa Birliği 2010 yılını yoksulluk ve sosyal dışlanma ile savaşım yılı olarak ilan etmiştir. Bunun arkasında yatan en önemli neden Avrupa Birliği’nde 2000’li yıllarla birlikte yoksulluk riski altına giren ve işsiz insan sayısında gözlenmeye başlanan artıştır.
Soru 60
Türkiye’nin Avrupa Birliği’ne giriş için adaylığı hangi tarihte kabul edilmiştir?
Seçenekler
A
1959
B
1992
C
1997
D
1999
E
2000
Açıklama:
Türkiye 1959 yılında Avrupa Birliği’ne ortak üye olmak için başvurmuş ve 1959’dan bu yana da AB’ye girme çabalarını sürdürmektedir. Türkiye’nin AB’ne giriş için adaylığı 1999 Aralık ayında Helsinki’de Kabul edilmiştir.
Soru 61
Özürlü hizmet birimlerinin görevleri hangi tarihte çıkartılan kanun ile netleştirilmiştir?
Seçenekler
A
2005
B
2006
C
2007
D
2008
E
2009
Açıklama:
2006 yılında çıkarılan Büyükşehir Belediyeleri Özürlü Hizmet Birimleri Yönetmeliği de özürlü hizmet birimlerinin görevleri netleştirilmiştir. Kanuna göre bu birimler; (a) engelli veri tabanı oluşturmak, (b) engelli aileleri bilinçlendirici seminerler vermek, (c)danışmanlık yapmak, (d) engelli olma riskini önlemeye yönelik yayınlar yapmak, (e) engellilere yönelik mesleki eğitimler vermek, (f) fakir olanlara yardımda bulunmak ve ihtiyaç halinde hastane, okul gibi yerlere ulaşmalarını sağlamaktır.
Soru 62
Kanuni idare, kamu tüzel kişiliği, merkezden yönetim, yetki genişliği ya da yerinden yönetim gibi kavramlar hangi tanımlama kapsamındadır?
Seçenekler
A
Merkezi Yönetim,
B
Sosyal Hizmetler,
C
Kamu Yönetimi,
D
Sosyo-Ekonomik Gelişme,
E
Hukuk Devleti,
Açıklama:
Kamu yönetimi alanına ilişkin Anayasa’da yer alan düzenlemelerden yola çıkarak, kamu yönetimi sisteminin temelini oluşturan anayasal ilkeler; yasal yönetim (kanuni idare), kamu tüzel kişiliği, merkezden yönetim, yetki genişliği, yerinden yönetim, yönetimin bütünlüğü ilkeleri şeklinde sıralanarak açıklanabilir.
Soru 63
Hukuk devleti olmanın koşullarından biri olup, kamu örgütlerinin kuruluş ve işleyişinin yasalarla düzenlenmesine ne denir?
Seçenekler
A
Yönetimin Bütünlüğü,
B
Yasal Yönetim,
C
Merkezden Yönetim,
D
Yetki Genişliği,
E
Yerinden Yönetim,
Açıklama:
Yasal yönetim ilkesi, hukuk devleti olmanın koşullarından biridir. Yasal yönetim, kamu örgütlerinin kuruluş ve işleyişinin yasalarla düzenlenmesidir.
Soru 64
Yasal yönetim ilkesinin kaç boyutu vardır?
Seçenekler
A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
Yasal yönetim ilkesinin iki boyutu vardır. Bunlardan birincisi, “yönetimin kuruluş ve işleyişinin yasalara dayanması;” ikincisi de “yönetimin görevlerini yerine getirirken yasalara aykırı davranmaması”dır.
Soru 65
Kişiler; irade açıklayabilirler, hukuki işlemler yapabilirler, sorumluluk sahibidirler, mal varlığına sahip olabilirler, hak ve borç altına girebilirler, veya mahkemelerde davacı ve davalı olabilirler. Bu tanımlama kamu yönetimine ait hangi anayasal ilkedir?
Seçenekler
A
Kanuni İdare İlkesi,
B
Yerinden Yönetim İlkesi,
C
Merkezden Yönetim İlkesi,
D
Kamu Tüzel Kişiliği İlkesi,
E
Yetki Genişliği İlkesi,
Açıklama:
Kamu tüzel kişiliği, kamu yönetiminin temel kavramlarından biridir. Kamu hizmetleri, kamu tüzel kişileri ve onlara bağlı birimler tarafından yürütülür. Kamu tüzel kişiliği, ancak yasayla veya yasanın açıkça verdiği yetkiye dayanılarak kurulur. Kamu tüzel kişiliğinin sona ermesi de yine aynı yöntemle olur.
Soru 66
Belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere bir araya gelmiş insanların oluşturdukları topluluklara ne denir?
Seçenekler
A
Gerçek Kişi,
B
Kamu Gerçek kişisi,
C
Tüzel Kişi,
D
Kamu Tüzel Kişisi,
E
Devlet Tüzel Kişiliği,
Açıklama:
Hukukta biri gerçek kişi, diğeri tüzel kişi olmak üzere iki tür kişi vardır. Gerçek kişiler, insanlardır. İnsanlar, hak ve borç sahibi olabilirler. Tüzel kişiler ise belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere bir araya gelmiş insanların oluşturdukları topluluklardır. Bunlar kendilerini oluşturan gerçek kişilerin dışında ayrı bir varlığa sahip olup; hukuken hak ve borç sahibi olabilirler (Gözler, 2006, s. 33).
Soru 67
Aşağıdakilerden hangisi yerinden yönetimin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Yetki genişliği ilkesi, merkezden yönetimin yumuşatılmış bir biçimidir.
B
Yerinden yönetimin temel unsurunu özerklik oluşturur.
C
Yerinden yönetim kuruluşları devlet tüzel kişiliğinden ayrı bir kamu tüzel kişiliğe sahiptirler.
D
Yerinden yönetim kuruluşlarının kendilerine özgü gelir kaynakları ve bütçeleri vardır.
E
Yerinden yönetim kuruluşları kendi organları tarafından yönetilmektedir.
Açıklama:
Yerinden yönetim ilkesi, topluma sunulacak bazı kamu hizmetlerinin merkezî yönetim örgütü içinde yer almayan ve devlet tüzel kişiliği dışında kendi kamu tüzel kişiliği olan kuruluşlar tarafından yürütülmesidir. Yerinden yönetim ilkesi “ademi merkeziyet” olarak da adlandırılmaktadır.
Soru 68
Yönetimin bütünlüğü ilkesinin amacı nedir?
Seçenekler
A
Ülkenin siyasal bütünlüğünün ve ulusal birliğin sarsılma tehlikesi vardır.
B
Yerinden yönetim kuruluşlarının kendilerine özgü gelir kaynakları ve bütçeleri vardır.
C
Yerinden yönetim demokratik ilkelere daha uygundur. Halkın yönetime katılımını sağlar.
D
Hizmetlerin yerel gereksinimlere göre yürütülmesi sağlanır.
E
Yönetimin görevleriyle bir bütün olması, tüm kamu örgütlerinin yönetsel faaliyetlerinin bir parçası olması ve kamu yararını gerçekleştirme amacına yönelik faaliyette bulunması anlamındadır.
Açıklama:
Kamu yönetimi alanında merkezden yönetim ve yerinden yönetim esasına göre kurulmuş çok sayıda ve farklı statüde örgüt bulunmaktadır. Bu, çok çeşitli kurum ve kuruluşlar parçalı bir görünüm oluşturmaktadır. Kamu yönetimindeki bu parçalı yapı yönetimin bütünlüğü ilkesiyle bir araya getirilmektedir. Böylece, tüm kamu örgütlerinin bir bütünün ya da sistemin parçaları gibi ortak amaçları olan toplumun genel yararı doğrultusunda çalışmaları sağlanmaktadır.
Soru 69
Aşağıdakilerden hangisi Türk Kamu Yönetiminin Örgütsel yapısından biri değildir?
Seçenekler
A
Merkez Örgütü,
B
Taşra Örgütü,
C
Ademi Merkeziyet,
D
Yerel Yönetimler,
E
Meslek Kuruluşları,
Açıklama:
Türk kamu yönetimi örgütü, merkezî yönetim ve yerinden yönetim kuruluşları olmak üzere ikiye ayrılır. Merkezî yönetim, merkez (başkent) örgütü ve taşra örgütünden oluşur. Yerinden yönetim kuruluşları ise kendi içinde üç ana gruba ayrılır. Bunlar; yerel yönetimler (mahallî idareler), hizmet yerinden yönetim kuruluşları (kamu kurumları) ve kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarıdır.
Soru 70
Merkezî yönetimin taşra örgütünde yer alan bir diğer kuruluşu aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bölge Müdürlükleri,
B
Yüksek Planlama Kurulu,
C
Özelleştirme Yüksek Kurulu,
D
Kamu Görevlileri Etik Kurulu,
E
Terörle Mücadele Yüksek Kurulu,
Açıklama:
1924 Anayasası ve 1949 tarihli İl İdaresi Kanunu’nda bölgesel örgütlenme düzenlenme konusu yapılmamasına rağmen Türkiye Cumhuriyeti’nde ilk bölge örgütleri 1950’li yıllarda ortaya çıktı. 1961 Anayasası, 1924 Anayasa’sından farklı olarak bölge düzeyinde örgütlenmeyi olanaklı kıldı. Bu düzenlemeden sonra merkezî yönetim kuruluşlarının bölgesel örgütlerinde hızlı bir artış yaşanmıştır (Polatoğlu, 2001, s. 112).
Soru 71
Aşağıdakilerden hangisi Gençlik Hizmetleri Genel Müdürlüğünün görevlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Yurt içi veya yurt dışında gençlikle ilgili toplantı, kurs, seminer ve benzeri faaliyetler düzenlemek.
B
Sosyal hayatın her alanına gençliğin etkin katılımını sağlayıcı öneriler geliştirmek.
C
Şehit ve gazi yakınları arasında iletişim ve dayanışmayı güçlendirmek.
D
Gençlik derneklerinin tescil, vize ve aktarma işlemlerini yapmak.
E
Ulusal ve yerel düzeyde gençlik etkinlikleri ve Gençlik Haftası etkinliklerini düzenlemek.
Açıklama:
Gençlik hizmetleri ile ilgili politikalar geliştirmek ve faaliyetler yürütmek amacıyla 3.6.2011 tarihli ve 638 sayılı Gençlik ve Spor Bakanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararname (GSBTGHKHK) ile Gençlik ve Spor Bakanlığı kurulmuş- tur. Dolayısıyla, ana hizmet birimlerinden biri olan Gençlik Hizmetleri Genel Müdürlüğünün görevleri de A,B,D ve E seçeneklerinde detaylıca verilmiştir.
Soru 72
- Yerel yönetimler için gerekli olan demokratik niteliklerin eksikliği
- Demokratik beklentileri karşılama
- Toplumun gelişimi düzeyinde verimli bir hizmet üretememek
- Yerel yönetim kurumlarına demokratik nitelik kazandıran halk katılımı,
- Türk yerel yönetim sistemi içerisinde son derece sınırlıdır.
- Toplumun beklentileri oranında etkili ve verimli bir hizmet üretememek
Yukarıdakilerden hangisi Türkiye’deki yerel yönetimlerin sorunları arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, IV ve V
D
I, III, IV ve V
E
I ve IV
Açıklama:
Türkiye’de yerel yönetimlerin sorunları : Yerel yönetimler için gerekli olan demokratik niteliklerin eksikliği, Yerel yönetim kurumlarına demokratik nitelik kazandıran halk katılımı, Türk yerel yönetim sistemi içerisinde son derece sınırlıdır. Yerel kamu hizmetlerindeki yetki ve sorumluluk ile kesin karar alabilme yetkisi ve akçal (mali) kaynak yeterliliği konularında yerel yönetimlerin güçsüz olmaları, Toplumun beklentileri oranında etkili ve verimli bir hizmet üretememek.
Soru 73
Kamusal hizmetlerin yurt çapında daha etkili ve verimli bir şekilde sunulabilmesi amacıyla kamu yönetimi kaça ayrılır?
Seçenekler
A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Açıklama:
Kamusal hizmetlerin yurt çapında daha etkili ve verimli bir şekilde sunulabilmesi amacıyla kamu yönetimi 2 ye ayrılır: Merkezi yönetim, Yerel yönetim .
Soru 74
Aşağıdakilerden hangisi merkezi yönetimin bağlı olduğu kuruluşlardandır?
Seçenekler
A
Bakanlıklar ve bağlı kuruluşlar
B
Bakanlıklar ve dernekler
C
Bakanlıklar ve kulüpler
D
Bakanlıklar ve federasyonlar
E
Bakanlıklar ve cemiyetler
Açıklama:
Merkezi yönetim, temel olarak bakanlıklar ve bağlı kuruluşlardan meydana gelir.
Soru 75
Türkiye’de yerel yönetimler bir anayasal kurumdur. Hangi tarihli anayasaya göre idarenin kuruluş ve görevleri merkezden yönetim ve yerinden yönetim esaslarına dayanır?
Seçenekler
A
1982
B
1965
C
1955
D
1983
E
1966
Açıklama:
Türkiye’de yerel yönetimler bir anayasal kurumdur.1982 Anayasası’na göre idarenin kuruluş ve görevleri merkezden yönetim ve yerinden yönetim esaslarına dayanır.
Soru 76
Desantralizasyon ya da adem-i merkeziyet yönetimi kaça ayrılır?
Seçenekler
A
2
B
1
C
3
D
5
E
6
Açıklama:
Desantralizasyon ya da adem-i merkeziyet olarak da ifade edilen yerinden yönetim, siyasal ve yönetsel olmak üzere 2 ye ayrılır. Siyasal yerinden yönetim, doğrudan doğruya devlet yönetimiyle ilgili olup, bu tür bir yapılanmada yerel yönetimler yasama ve bir dereceye kadar yargısal özerkliğe sahip kılınmaktadır. Yönetsel yerinden yönetim ise, devletin asli bir takım işlevlerinin dışında kalan bazı görevlerin özerk kamu kuruluşlarına bırakılması anlamında daha dar bir özerkliği içerir.
Soru 77
Yönetsel yerinden yönetim kaça ayrılır?
Seçenekler
A
1
B
3
C
2
D
5
E
6
Açıklama:
Yönetsel yerinden yönetim 2 ye ayrılır: Hizmet bakımından yerinden yönetim, Yer bakımından yerinden yönetim
Soru 78
- İskandinav modeli
- Fransız modeli
- III. İngiliz modeli
- Anglo-Sakson modeli
- Korporatif modeli
Yukarıdakilerden hangisi AB’nin sosyal hizmetler sisteminde birbirinden farklı 3 modeldendir?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, IV ve V
D
I, III, IV ve V
E
I ve IV
Açıklama:
AB’nin sosyal hizmetler sisteminde birbirinden farklı 3 model ortaya çıkmıştır :İskandinav modeli (kuzeydeki oluşum,), Anglo-Sakson modeli, Korporatif model (Almanya, Avusturya, Benelüks ülkeleri, İtalya oluşumu).
Soru 79
Türkiye’de 2011 yılı itibariyle Büyükşehir Belediyelerine ve Belediyelere ait olmak üzere kaç huzurevi bulunur?
Seçenekler
A
15
B
20
C
23
D
22
E
35
Açıklama:
Türkiye’de 2011 yılı itibariyle 6 sı Büyükşehir Belediyelerine ve 16 sı da Belediyelere ait olmak üzere 22 huzurevi bulunur.
Soru 80
- Koruma
- Veri
- Önleme
- Destekleme
- Bildirim
Yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülükleri yukarıdakilerden hangileridir?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, IV ve V
D
I ve IV
E
I, III, IV ve V
Açıklama:
Yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülükleri koruma, önleme, destekleme ve bildirimdir.
Soru 81
- Karadeniz Bölgesi
- Güneydoğu Anadolu Bölgesi
- Doğu Anadolu Bölgesi
- Marmara Bölgesi
- İç Anadolu Bölgesi
Bölgelere gönderilen toplam ödeneğin il başına ortalaması açısından en çoktan-en düşüğe sıralama hangisi olabilir?
Seçenekler
A
Yalnız V
B
I ve II
C
I, IV ve V
D
I ve IV
E
I, III, II ve IV
Açıklama:
Bölgelere gönderilen toplam ödeneğin il başına ortalaması açısından : Karadeniz Bölgesi birinci, Doğu Anadolu Bölgesi ikinci, Güneydoğu Anadolu Bölgesi üçüncü, Marmara Bölgesi son sırada yer alır.
Soru 82
Aşağıdakilerden hangisi Türkiyede’ki yerel yönetimlerin sorunları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yerel yönetimler için gerekli olan demokratik niteliklerin eksikliği
B
Yerel yöneticilerin demokratik bir şekilde seçimle iş başına gelmeleri
C
Yerel kamu hizmetlerindeki yetki ve sorumluluk ile kesin karar alabilme yetkisi konusunda yetki sorunları
D
Mali kaynak yeterliliği konularında yerel yönetimlerin güçsüz olmaları
E
Yerel yönetimlerin toplumun beklentileri oranında etkili ve verimli bir hizmet üretememe
Açıklama:
Türkiye'de yerel yönetimlerin sorunlarını tartışabileceksiniz
Diğer şıklar yerel yönetimlerin sorunları arasında yer alır.
Diğer şıklar yerel yönetimlerin sorunları arasında yer alır.
Soru 83
Aşağıda adı geçen protokollerden hangisi yerel yönetimlerin merkezi devlet ile olan ilişkisini düzenlemeye yönelik oluşturulmamıştır?
Seçenekler
A
Birleşmiş Milletler, Avrupa Konseyi ve Uluslararası Yerel Yönetimler Birliği
B
Ankara Antlaşması (1963)
C
Katma Protokol (1970)
D
Gümrük Birliği (1995)
E
Ankara Antlaşması ( 1927)
Açıklama:
Türkiye'de yerel yönetimler alanında sosyal hizmetlere yönelik olarak yapılan düzenlemeleri ifade edebileceksiniz
Diğer şıklar yerel yönetimle merkezi devlet arasındaki ilişkiyi düzenlemeye yöneliktir.
Diğer şıklar yerel yönetimle merkezi devlet arasındaki ilişkiyi düzenlemeye yöneliktir.
Soru 84
Yerel yönetim kanununlarının düzenlenmesine ilişkin aşağıda yazılanlardan hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Yerel yönetimlere ilişkin temel yasalar 2004 yılından itibaren düzenlenmeye başlanmıştır.
B
Yerel yönetimlere ilişkin kanunların düzenlenmesinde köylere ilişkin kanunlar göz önünde bulundurulmamıştır.
C
Yerel yönetimler için 2005 yılında Mahalli İdare Birlikleri Kanunu kabul edilmiştir.
D
Yerel yönetimlere ilişkin kanunlar düzenlenirken 1924 yılında çıarılan köy kanununun değiştirilmesine yönelik çalışmalar devam etmektedir.
E
Yerel yönetim kanunu olarak 5302 sayılı İl Özel İdaresi Kanunu kabul edilen kanunlar arasındadır.
Açıklama:
Türkiye'de yerel yönetimler alanında sosyal hizmetlere yönelik olarak yapılan düzenlemeleri ifade edebileceksiniz
Diğer şıklar yerel yönetimlerin düzenlenmesine yönelik kanunlardır.
Diğer şıklar yerel yönetimlerin düzenlenmesine yönelik kanunlardır.
Soru 85
Aşağıdakilerden hangisi il özel idaresnin yaptığı yardımlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yoksul İnsanlara mikro kredi sağlama
B
Çocuk yuvalarının bakım, onarım ve tadilat ihtiyaçlarını giderme
C
Özürlü insnalara yönelik yardımları yetki dışında bırakma
D
Yapılacak yardımların vatandaşa en yakın yerde sunulması
E
Yapılacak yardımlara ilişkin çeşitli komisyonların kurulması
Açıklama:
Yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülüklerini zorlaştıran etkenleri açıklayabileceksiniz
Diğerleri il özel idarenin yaptığı yardımları içerir.
Diğerleri il özel idarenin yaptığı yardımları içerir.
Soru 86
Aşağıdakilerden hangisi belediyelerin görevleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Nüfusu 50.000 i geçen yerlerde kadınlar ve çocuklar için koruma evleri açma
B
Gıda bankacılığı yapabilme
C
Belde halkının huzur, esenlik, sağlık ve mutluluğu için gereken önlemleri alma
D
Hizmet sunumunda hizmeti alacak kişilerin kimler olduğunun şeffaflık olması açısından kamuya ilan edilmesi
E
Dar gelirli, yoksul, muhtaç ve kimsesizler ile özürlülere yapılacak sosyal hizmet ve yardımların belediye giderleri arasında yer alması
Açıklama:
Yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülüklerini zorlaştıran etkenleri açıklayabileceksiniz
Diğer şıklar belediyelerin görevleri arasında yer alır.
Diğer şıklar belediyelerin görevleri arasında yer alır.
Soru 87
Aşağıdakilerden hangisi belediyelerin hizmetlerini sunarken dikkat edecekleri noktalar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kendi sınırları içerisinde yer alan bölgelerde afete maruz kalmş kişilere gerekli desteklerin sağlama
B
Engeli dernek ve vakıflarıyla işbirliği içinde olma
C
Bütçede yoksul ve muhtaçlar için ayrılan ödeneği kullanma
D
Belediye hizmetlerini yalnızca il/ilçe merkezine yönelik düzenleme
E
Kültürel değerlerin korunması konusunda gerekli çalışmaların yapılması
Açıklama:
Türkiye'de yerel yönetimler alanında sosyal hizmetlere yönelik olarak yapılan düzenlemeleri ifade edebileceksiniz
Diğer şıklar belediyelerin hizmet verirken dikkat edecekleri hususlardır.
Diğer şıklar belediyelerin hizmet verirken dikkat edecekleri hususlardır.
Soru 88
Aşağıdakilerden hangisi bir yerel yönetim şekli olan köylerin yaşadığı sıkıntılar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Bütçe sıkıntıları
B
Teşkilat ve yapılanma konusunda yaşanılan sıkıntılar
C
Köy encümenlerinin seçiminde yaşanılan sıkıntılar
D
Yardım faaaliyetlerinden yeterli oranda faydalanamama
E
Köy kanununlarının düzenlenmesinde yaşanılan sıkıntılar
Açıklama:
Yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülüklerini zorlaştıran etkenleri açıklayabileceksiniz
Diğer şıklar köylerin yaşadığı sıkıntıları içerir.
Diğer şıklar köylerin yaşadığı sıkıntıları içerir.
Soru 89
Aşağıdakilerden hangisi yerel yönetimlerin sosyal hizmetleri yürütmelerine ilişkin karşılaştıkları sorunlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Yerel yönetim birimlerinin mali açıdan kaynak sorunlarının olmaması
B
Sosyal hizmet uygulamalarına yönelik veri yetersizliği
C
Yerel yönetim birimleri arasındaki koordinasyonsuzluk
D
Yerel yönetimlerin teşkilatlanma ve personel istihdamında norm kadro ilke ve standartlarına uyulmaması
E
Merkezî ve yerel sosyal politikaların çerçevesinin belirlenmemesi
Açıklama:
Yerel yönetimlerin sosyal hizmet ve yardımlara ilişkin yükümlülüklerini zorlaştıran etkenleri açıklayabileceksiniz
Diğer şıklar yerel yönetimlerin sosyal hizmet uygulamalarına yönelik karşılaştığı sorunlardır.
Diğer şıklar yerel yönetimlerin sosyal hizmet uygulamalarına yönelik karşılaştığı sorunlardır.
Soru 90
Aşağıda yazılan bilgilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Yerel yönetimler kamu tüzel kişiliğe sahiptir.
B
Yerel yönetimler ülkenin genel ihtiyaçları doğrultusunda kanun yapma yetkisine sahiptir.
C
Yönetsel yerinden yönetim, hizmet bakımından yerinden yönetim ve yer altı zenginlikleri bakımından yerinden yönetim olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
D
Siyasal yerinden yönetim, doğrudan doğruya devlet yönetimi ile ilgili değildir.
E
Yerel yönetimlerin kendilerine ait bütçe oluşturma ve kullanma yetkisi yoktur.
Açıklama:
Yerel yönetimlerin özelliklerini ve önemini saptayabileceksiniz
Yerel yönetimler kamu tüzel kişiliğe sahiptir.
Yerel yönetimler kamu tüzel kişiliğe sahiptir.