Sağlık İşletmelerinde Kalite Yönetimi - Sağlık Yönetimi

Doğru Cevap: B

Soru 24

Performans
Güvenirlilik
Ucuzluk
Servis kolaylığı
Ürünün üretimine üst yönetimin yaklaşımı

Yukarıdaki ifadelerden hangisi / hangileri kaliteli bir üründe olması gereken özeliklerdendir?

I, II, IV

I, II, III

II, III, IV

III, IV, V

II, III, V

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır

Doğru Cevap: A

Soru 25

“ Görüntüler, reklamlar veya marka adları, diğer tüketicilerin deneyimleri kalite anlamında çıkarımlar sağlayabilir ” yaklaşımı, kaliteli bir üründe olması gereken özelliklerden hangisini açıklar?

Dayanıklılık

Güvenirlilik

Özellikler

Estetik

Algılanan kalite

Açıklama:

Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir hizmette olması gereken özelliklerdendir?

Algılanan kalite

Fiziksel yapının durumu

Özellikler

Performans

Uygunluk

Açıklama:

Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 27

“ Sağlık hizmetlerinde niteliklerin sosyal ve etik kabullere uygun olması ” yaklaşımı, sağlıkta kalitenin niteliklerinden hangisini açıklar?

Yeterlilik

Optimallik

Etkililik

Kabul edilebilirlik

Meşruiyet ( yasallık )

Açıklama:

Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi, uygunluk değerlendirme kuruluşlarınca gerçekleştirilen çalışmaların ve bu çalışmalar sonucunda doğruladıkları uygunluk teyid belgelerinin güvenirliliğini ve geçerliliğini desteklemek amacıyla oluşturulmuş kalite alt yapısıdır?

Yeterlilik

Verimlilik

Meşruiyet ( yasallık )

Akreditasyon

Eşitlik ( hakkaniyet )

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Ülkemizde, kamu ve özel tüm sağlık kuruluşlarındaki kalite değerlemeleri 2017 yılından bu yana, hangi kişi, kurum veya kuruluşlar tarafından yapılmaktadır?

Hastanelerde öz denetim ile

İl sağlık müdürlükleri bünyesinde yer alan performans ve kalite koordinatörlerince

Bakanlıkça eğitilen sertifikalı SKS değerlendiricileri ile

Merkezi değerlendirmeler ile

Çapraz değerlendirmeler ile

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 30

“Kalite, bir ürün veya hizmette tedarikçinin belirlediği şey değil, müşterinin ödemeye istekli olduğu şeydir.” Şeklinde kalite tanımını yapan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Six Sigma

Philip Crosby

Peter Drucker

Edwards Deming

Joseph Juran

Açıklama:

KALİTE YÖNETİMİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ VE TEMEL UNSURLARI
Peter Drucker (1985): Kalite, bir ürün veya hizmette tedarikçinin belirlediği şey değil, müşterinin ödemeye istekli olduğu şeydir.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Ürün ve servislerde iyileştirme amacını sürekli kılın.
Yeni felsefeyi (yaklaşımı) benimseyin.
Kaliteye ulaşmak için denetimlere güvenmeyin.
İş başındaki eğitimi kurumsallaştırın.

Yukarıda verilenlerden hangileri Edward Deming’in 14 temel ilkelerinden biridir?

I ve II

II ve III

II ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

KALİTE YÖNETİMİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ VE TEMEL UNSURLARI
Deming kalite alandaki deneyimlerini 14 temel ilke halinde toplamıştır. 1. Ürün ve servislerde iyileştirme amacını sürekli kılın. 2. Yeni felsefeyi (yaklaşımı) benimseyin. 3. Kaliteye ulaşmak için denetimlere güvenmeyin (Kalite kontrol edilemez, üretilir). 4. İşinizdeki başarıyı sadece fiyatlara göre değerlendirme alışkanlığınızdan vazgeçin (Fiyatı en ucuz olan malın, maliyeti en ucuz olmayabilir. Kalite kavramı ile birleştirilmemiş fiyat bilgileri anlamsızdır). 5. Sürekli iyileştirmeyi planlama, üretim ve diğer tüm birimler için sürekli hale getirin. 6. İş başındaki eğitimi kurumsallaştırın. 7. Liderliği önemseyip kurumsallaştırın. 8. Korkuyu yok edin. 9. Personeller arasındaki engelleri yok edin. 10. Çalışanlara sloganlar, hedefler ve öneriler vermekten vazgeçin (Bırakın çalışanlar kendi sloganlarını, hedeflerini kendileri belirlesin). 11. İşgücü ve yönetim için sayısal hedef ve kotaları yok edin. 12. Çalışanların işyerinden gurur duymalarını önleyecek engelleri ve yıllık derecelendirme sistemini yok edin. 13. Herkes için güçlü eğitim ve kendini geliştirme sistemi kurun. 14. İşletmedeki herkesi, dönüşümü gerçekleştirmek için seferber edin.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi 1960’lı yıllarda kalite yönetimine “sıfır hata” kavramını kazandıran öncüdür?

Six Sigma

Philip Crosby

Peter Drucker

Edwards Deming

Joseph Juran

Açıklama:

KALİTE YÖNETİMİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ VE TEMEL UNSURLARI
Philip Crosby (1926-2001): 1960’lı yıllarda kalite yönetimine “sıfır hata” kavramını kazandıran öncüdür. Buna ek olarak, “ilk seferinde doğru yapmak” ve “dört kalite mutlak prensibi” ile kalite yönetimine katkı sunmuştur.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Kalite yönetiminin temel ilkelerinden biri olan “Kaizen” kelime anlamı olarak aşağıdakilerden hangisidir?

Sürekli iyileştirme

Müsteri-İnsan odağı

Takım çalışması

Kalite ölçümü

Kalite çemberi

Açıklama:

Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
Kaizen (Sürekli İyileştirme): Japoncada kai, değişim, zen ise yeni anlamına gelmektedir. Kaizen bütün örgütü kapsayan bir iyileştirme seferberliğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Performans
Güvenilirlik
Uygunluk
Dayanıklılık

Yukarıdakilerden hangileri kaliteli bir üründe olması gereken özelliklerden biridir?

I ve II

II ve III

II ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

KALİTELİ BİR ÜRÜN VE HİZMETİN BOYUTLARI
Kaliteli bir üründe olması gereken özellikler aşağıdaki sekiz başlık altında kısaca özetlenebilir: Performans, Özellikleri, Güvenilirlik, Uygunluk, Dayanıklılık, Servis kolaylığı, Estetik, Algılanan kalitedir.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Verilen hizmeti söz verilen zamanda ve doğru şekilde yapmak, problem yaşayan müşterilere karşı sempatik yaklaşım, kaliteli bir hizmette olması gereken hangi özelliği gösterir?

Fiziksel yapının durumu

Güvenirlilik

Heveslilik

Uygunluk

Empati

Açıklama:

KALİTELİ BİR ÜRÜN VE HİZMETİN BOYUTLARI
Güvenirlilik: Verilen hizmeti söz verilen zamanda ve doğru şekilde yapmak, problem yaşayan müşterilere karşı sempatik ve güven verici yaklaşım göstermektir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalitenin “en düşük maliyetle en yüksek sağlık çıktılarını elde etme yeteneği” olarak tanımlanan niteliktir?

Yeterlilik

Etkililik

Verimlilik

Optimallik

Meşrutiyet

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
Verimlilik: En düşük maliyetle en yüksek sağlık çıktılarını elde etme yeteneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Hakkaniyet

Etkililik

Fiziksel yapının durumu

Hasta güvenliği

Yukarıda verilenlerden hangileri sağlıkta kalite standartlarının güncel rehberinde yer alan kalite hedeflerindendir?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
Sağlıkta kalite standartlarının güncel rehberinde kalite hedefleri ise şunlardır: Etkililik, Etkinlik, Verimlilik, Sağlıklı çalışma yaşamı, Hasta güvenliği, Hakkaniyet, Hasta odaklılık, Uygunluk, Zamanlılık, Süreklilik.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Mevcut hizmetlerin kalitesini belgelendirmek
Sistemi daha ileriye taşımak
Hesap verilebilirlik
Şeffaflık işlevini güçlendirmek

Yukarıda verilenlerden hangileri ISO ve JCI gibi kar amacı gütmeyen ve bağımsız kuruluşlarca akredite olma doğrultusunda kalite yönetim sistemini uygulamanın amaçlarındandır?

I ve II

II ve III

II ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNDE UYGULANAN AKREDİTASYON SİSTEMLERİ VE KALİTE STANDARTLARI
Gelişmiş sağlık sistemleri, mevcut hizmetlerin kalitesini belgelendirmek, sistemi daha ileriye taşıyıp, hesap verilebilirlik ve şeffaflık işlevini güçlendirmek için ISO ve JCI gibi kar amacı gütmeyen ve bağımsız kuruluşlarca akredite olmakta ve bu doğrultuda kalite yönetim sistemini uygulamaktadırlar.

Doğru Cevap: E

Soru 39

“Hastane, toplumun sağlık yapısı ve genel sağlık sorunlarını dikkate alarak sağlığın teşviki ve geliştirilmesi ile ilgili programlar düzenlemelidir.” Şeklinde tanımlanan standart hangi standart boyutu içinde değerlendirilir?

Aşağıdakilerden hangileri toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri kapsamına girer?

İç ve dış müşteri odaklılık
Etkin süreç yönetimi
Sürekli eğitim ve öğrenen örgüt olma çabası
Üst yönetimin liderliği ve desteği
Takım çalışmasını teşvik etmek ve çalışan katılımını sağlamak

I, II, III, IV ve V

I, III ve IV

I, III ve V

II ve III

I ve IV

Açıklama:

Konu Başlığı:
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri aşağıda özetlenmiştir:

İç ve dış müşteri odaklılık
Etkin süreç yönetimi
Sürekli eğitim ve öğrenen örgüt olma çabası
Üst yönetimin liderliği ve desteği
Takım çalışmasını teşvik etmek ve çalışan katılımını sağlamak

Doğru Cevap: A

Soru 12

İşletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmeli ve ürün kalitesi geliştirilmelidir anlayışı toplam kalite yönetiminin hangi temel ilkesidir?

Etkin süreç yönetimi

Üst yönetimin liderliği ve desteği

İç ve dış müşteri odaklılık

Sürekli eğitim ve öğrenen örgüt olma çabası

Takım çalışmasını teşvik etmek ve çalışan katılımını sağlamak

Açıklama:

Konu Başlığı: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri aşağıda özetlenmiştir:

İç ve dış müşteri odaklılık
Etkin süreç yönetimi : İşletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmeli ve ürün kalitesi geliştirilmelidir. Sürekli iyileştirme (kaizen) anlayışı benimsenmelidir.
Sürekli eğitim ve öğrenen örgüt olma çabası
Üst yönetimin liderliği ve desteği
Takım çalışmasını teşvik etmek ve çalışan katılımını sağlamak

Doğru Cevap: A

Soru 13

Juran’ın kalite geliştirme konusunda önerdiği adımlar nelerdir?

Gelişme ihtiyacına ilişkin farkındalık artırılmalı ve fırsatlar oluşturulmalıdır,
Gelişme için hedef belirlenmelidir ve hedeflere ulaşmak için örgütlemeye gidilmelidir,
Eğitim verilmelidir,
Sorunları çözmek için projeler yürütülmelidir ve ilerlemeler raporlanmalıdır,
Başarılar takdir edilmelidir, sonuçlar iletilmelidir ve puanlar kaydedilmelidir,
Yıllık gelişme şirketin sistemlerinin ve süreçlerinin bir parçası yapılarak motivasyon sağlanmalıdır.

I, II, III, IV, V ve VI

I, II, IV ve VI

I, II ve III

II, III ve IV

I ve V

Açıklama:

Konu Başlığı: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Toplam Kalite Yönetimine Yön Veren Araştırmacılar
Juran’ın kalite geliştirme konusunda önerdiği 10 adım şunlardır :

Gelişme ihtiyacına ilişkin farkındalık artırılmalı ve fırsatlar oluşturulmalıdır,
Gelişme için hedef belirlenmelidir,
Hedeflere ulaşmak için örgütlemeye gidilmelidir (kalite konseyi oluşturulmalı, problemler tanımlanmalı, projeler seçilmeli, takımlar oluşturulmalı ve kolaylaştırıcılar belirlenmelidir),
Eğitim verilmelidir,
Sorunları çözmek için projeler yürütülmelidir,
İlerlemeler raporlanmalıdır,
Başarılar takdir edilmelidir,
Sonuçlar iletilmelidir,
Puanlar kaydedilmelidir,
Yıllık gelişme şirketin sistemlerinin ve süreçlerinin bir parçası yapılarak motivasyon sağlanmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Uluslararası Standartlar Teşkilatının kalite yönetiminde kullanılabilecek standartları nelerdir?

ISO 9000
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
ISO 9004

I, II, III, IV ve V

I, III ve IV

I, II ve V

II ve III

I ve IV

Açıklama:

Konu Başlığı: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Toplam Kalite Yönetiminde Yararlanılan Standartlar
Uluslararası Standartlar Teşkilatı (ISO-International Organization for Standardization) kalite yönetiminde kullanılabilecek bir dizi standart belirlemiştir. Eğer bir örgüt süreklilik göstererek belli kalite standartlarına ulaştığını ortaya koyabilirse ISO 9000 sertifikasyonlarına başvurabilir. 5 ayrı standart mevcuttur:

ISO 9000: Kaliteyi tanımlar ve rehber ilkeler sunarak örgütün hedefleyebileceği bir dizi kalite standardı getirir.
ISO 9001: Ürün tasarlayan ve üreten örgütler tarafından kullanılan standarttır. En kapsamlı standarttır ve başlangıç ürün tasarımı ve ürün geliştirmeden nihai ürünleri test etmeye kadar TKY’nin bütün alanlarına ilişkin ölçütler içerir.
ISO 9002: Standart ürünler üreten ve tasarımda daha az yer edinen örgütler tarafından kullanılır. Gerçek sürece ve kalitenin nasıl belgelendirilebileceğine odaklanır.
ISO 9003: Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içerir.
ISO 9004: Genel kalite yönetimine ve bununla ilişkili sistemlere yönelik bir rehberdir. Faaliyetlerin nasıl geliştirileceğini ve kalitenin nasıl sürdürülebileceğini ortaya koyar.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içeren ISO standartı aşağıdakilerden hangisidir?

ISO 9003

ISO 9002

ISO 9001

ISO 9000

ISO 9004

Açıklama:

Konu Başlığı: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Toplam Kalite Yönetiminde Yararlanılan Standartlar
ISO 9003: Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içerir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Toplam kalite yönetiminde kullanılan araçlar için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Kalite Çemberleri
Pareto Diyagramı
Balık Kılçığı Diyagramı
Histogram
Saçılma Diyagramları
Altı Sigma Yaklaşımı

I, II, III, IV, V ve VI

II, III, IV, V ve VI

I, II, III, IV ve V

I, II, IV, V ve VI

II, IV ve V

Açıklama:

Konu Başlığı: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Araçlar
Toplam kalite yönetiminde kullanılan araçlar aşağıda kısaca açıklanmıştır.

Kalite Çemberleri
Kontrol Listeleri (Formları)
Pareto Diyagramı
Balık Kılçığı Diyagramı
Histogram
Serpilme (Saçılma/Dağılım) Diyagramları
Akış Şeması
Kontrol Çizelgeleri
Örgütsel Kıyaslama (Benchmarking)
Altı Sigma Yaklaşımı

Doğru Cevap: A

Soru 17

Örgütsel Kıyaslamanın temel adımları nelerdir?

Planlama
Veri toplama
Verilerin analiz edilmesi
Yaklaşımların benimsenmesi
Performansı gözden geçirme

I, II, III, IV ve V

II, III, IV ve V

I, III, IV ve V

I, II, III ve V

I, II, III ve IV

Açıklama:

Konu Başlığı: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Araçlar - Örgütsel Kıyaslama (Benchmarking)
Örgütsel Kıyaslama (Benchmarking):
Kıyaslamanın 5 temel adımı vardır.

Planlama
Veri toplama
Verilerin analiz edilmesi
Yaklaşımların benimsenmesi
Performansı gözden geçirme

Doğru Cevap: A

Soru 18

Toplam Kalite Yönetiminin başarıyla uygulanması için sağlık örgütünün kültürü neye göre öncelik taşımalıdır?

diğer mesleki alt grup kültürlerine

örgütsel kıyaslamaya

klinik çalışma kültürüne

akılcı ve veri tabanlı bir işbirliğine

müşteri tercihlerine

Açıklama:

Konu Başlığı: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASI - Sağlık İşletmeleri Açısından Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı
Toplam Kalite Yönetiminin başarıyla uygulanması için sağlık örgütünün kültürü diğer mesleki alt grup kültürlerine göre öncelik taşımalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Avrupa’da sağlık sektöründe kaliteyi artırmak için başlatılan girişimlerden öne çıkanlar nelerdir?

Kalite ödülleri,
Süreç yenileme yöntemleri,
Toplam kalite yönetimi,
Kanıta dayalı tıbbın teşvik edilmesi,
Hasta bilgileri, katılım ve hasta hakları ile ilgili çalışmalar,

I, II, III, IV ve V

II, III, IV ve V

I, III, IV ve V

I, II ve V

I, II ve IV

Açıklama:

Konu Başlığı: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASI - Sağlık İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetiminin Önemi ve Faydaları
Avrupa’da sağlık sektöründe kaliteyi artırmak için pek çok girişim başlatılmıştır. Bunlardan
öne çıkanlar şunlardır:

Mesleki girişimler (örneğin öz düzenlemeler, eğitimler, standart belirleme faaliyetleri ve mesleki denetim yöntemleri),

Kanıta dayalı tıbbın teşvik edilmesi ve kanıta dayalı protokoller (bunlar sağlık sektöründeki uzmanlar ve bazı hükûmetler tarafından teşvik edilmektedir),
Denetimin kullanılması: standart belirleme ve uygulamaları standartlarla karşılaştırma (mesleğe özgü standartlarla, çok disiplinli standartlarla ve örgütsel standartlarla),
Hükûmet düzenlemeleri (lisanslama veteftiş),
Ulusal kalite stratejileri,
Kalite ödülleri,
Kaliteye ilişkin veri toplama ve gizli veya kamuya açık karşılaştırmalar yapma,
Örgütsel kıyaslama,
Hasta bilgileri, katılım ve hasta hakları ile ilgili çalışmalar,
Süreç yenileme yöntemleri,
Toplam kalite yönetimi.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Toplam kalite yönetiminde, tüm sebepleri ortadan kaldırmayı aynı zamanda hedeflemek pek uygun olmadığından, hangi yöntem yardımıyla belirlenen en önemli sebeplere yönelmek ve bunları ortadan kaldırmaya çalışmak gerekmektedir?

balık kılçığı diyagramı

kalite çemberleri

histogram

pareto diyagramı

serpilme diyagramları

Açıklama:

Konu Başlığı: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ - Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Araçlar
Tüm sebepleri ortadan kaldırmayı aynı zamanda hedeflemek pek uygun olmadığından, balık kılçığı diyagramı yardımıyla belirlenen en önemli sebeplere yönelmek ve bunları ortadan kaldırmaya çalışmak gerekmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminde uygulanan ''Geleneksel'' tutumlardandır?

Kalite spesifikasyonları (standartları) karşılamak demektir.

Kalite stratejik bir konudur.

Kalite sürekli gelişmek demektir.

Örgütteki bütün çalışanlar kaliteden sorumludur.

Yüksek kalite tasarruf sağlar.

Açıklama:

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminde önerilen ''yeni'' tutumlardandır?

Kalite teknik bir konudur.

Kalite sürekli gelişmek demektir.

Yüksek kalite maliyet doğurur.

Kontrol departmanı kaliteden sorumludur.

Kalite spesifikasyonları (standartları) karşılamak demektir.

Açıklama:

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Doğru Cevap: B

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi ''işletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmeli ve ürün kalitesi geliştirilerek sürekli iyileştirme (kaizen) anlayışının'' benimsendiği toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir?

İç ve dış müşteri odaklılık

Sürekli eğitim ve öğrenen örgüt olma çabası

Etkin süreç yönetimi

Üst yönetimin liderliği ve desteği

Takım çalışmasını teşvik etmek ve çalışan katılımını sağlamak

Açıklama:

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
Etkin süreç yönetimi: İşletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmeli ve ürün kalitesi geliştirilmelidir. Sürekli iyileştirme (kaizen) anlayışı benimsenmelidir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Kalite kontrolün yönetsel yönünü vurgulayan düşünür aşağıdakilerden hangisidir?

Philip B. Crosby

W. Edwards Deming

Kauro Ishikawa

Joseph M. Juran

Armand Feigenbaum

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetimine Yön Veren
Araştırmacılar
Joseph M. Juran: Joseph M. Juran Deming ile birlikte 1950’lerde kalite ile ilgili eğitimler vermiştir. Kalite kontrol anlayışını genişleten ilk isimlerden biridir ve kalite kontrolün yönetsel yönünü vurgulamıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Deming ödül komitesi hangi yılda oluşturulmuştur.

1978

1990

1987

1991

1951

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetimi Modelleri
1951 yılında Japonya’da Deming Ödül Komitesi oluşturulmuş ve ilk ödüller verilmiştir. Deming ödülleri Japonya’da kalite kontrolünün/ yönetiminin gelişmesine doğrudan ve dolaylı olarak önemli katkılar sunan birey ve örgütlere verilmektedir. Deming Ödülleri başvuru yapanların ödül komitesi tarafından daha önce sunulan bir modele uygunluk göstermesini gerektirmemektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Sağlık Sektörüne Uyarlanmış EFQM Modeline göre aşağıdakilerden hangisi ''Kolaylaştırıcı'' ölçütlerdendir?

Politika ve Strateji

Çalışanlar

Tüketiciler

Toplum

Sonuçlar

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetimi Modelleri

Doğru Cevap: A

Soru 27

Ürün tasarlayan ve üreten örgütler tarafından kullanılan en kapsamlı standart hangisidir?

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

ISO 9004

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetiminde Yararlanılan Standartlar
ISO 9001: Ürün tasarlayan ve üreten örgütler tarafından kullanılan standarttır. En kapsamlı standarttır ve başlangıç ürün tasarımı ve ürün geliştirmeden nihai ürünleri test etmeye kadar TKY’nin bütün alanlarına ilişkin ölçütler içerir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içeren standart hangisidir?

ISO 9001

ISO 9000

ISO 9002

ISO 9003

ISO 9004

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetiminde Yararlanılan Standartlar
ISO 9003: Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içerir

Doğru Cevap: D

Soru 29

Bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını gösteren kalite kontrol aracı hangisidir?

Akış şeması

Serpilme (Saçılma/Dağılım) Diyagramları

Histogram

Balık Kılçığı Diyagram

Pareto Diyagramı

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Araçlar
Akış Şeması: Akış şeması, bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını gösteren kalite kontrol aracıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

İşlerin yürütümü ve sonuçlandırılması açısından önem taşıyan ve izlenmesi gereken kısıtlara uyulup uyulmadığına ilişkin özet veriler sunan araç aşağıdakilerden hangisidir?

Serpilme (Saçılma/Dağılım) Diyagramları

Histogram

Balık Kılçığı Diyagram

Pareto Diyagramı

Kontrol Listeleri (Formları)

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Araçlar
Kontrol Listeleri (Formları): İşlerin yürütümü ve sonuçlandırılması açısından önem taşıyan ve izlenmesi gereken kısıtlara uyulup uyulmadığına ilişkin özet veriler sunan araçlardır

Doğru Cevap: E

Soru 31

Kaliteye yönelik ‘geleneksel tutum’ ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Kaliteyi tanımlayan birim örgüttür

Kalitede önemli olan hataları belirlemektir

Yüksek kalite tasarruf sağlar

Ortalama kalite düzeyi kaliteye ilişkin başarının ölçütüdür

Kalite spesifikasyonları (standartlardı) karşılamak demektir

Açıklama:

Geleneksel tutum'a göre yüksek kalite tasarruf sağlamaz, maliyet doğurur

Doğru Cevap: C

Soru 32

1951 yılında yayımlanan Kalite kontrol el kitabında ‘kalitenin maliyeti’ kavramını ortaya atan düşünür aşağıdakilerden hangisidir?

Armand Feigenbaum

Joseph M. Juran

Philip Bayard Crosby

W. Edwards Deming

Kauro Ishikawa

Açıklama:

Kalite kontrol anlayışını genişleten ilk isimlerden biri olan Juran 'kalitenin maliyeti' kavramını ortaya atmış ve 4 tür kalitenin maliyeti olduğunu belirtmiştir:
içsel başarısızlık maliyetleri, dışsal başarısızlık maliyetleri, değerlendirme maliyetleri ve önleme maliyetleri.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’ni başarıyla uygulayan işletmelere verilen ödüllerden birisidir?

Deming ödülü

Philip Bayard Crosby ödülü

Joseph M. Juran ödülü

Armand Feigenbaum ödülü

Kauro Ishikawa ödülü

Açıklama:

1951 yılında Japonya’da Deming Ödül Komitesi oluşturulmuş ve ilk ödüller verilmiştir. Deming ödülleri Japonya’da kalite kontrolünün/ yönetiminin gelişmesine doğrudan ve dolaylı olarak önemli katkılar sunan birey ve örgütlere verilmektedir. Deming Ödülleri başvuru yapanların ödül komitesi tarafından daha önce sunulan bir modele uygunluk göstermesini gerektirmemektedir. Aksine, başvuru yapanların mevcut durumu anlamaları, kendi temalarını ve hedeflerini belirlemeleri ve örgüt çapında geliştirme ve dönüşüm faaliyetlerini yürütmeleri
beklenmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 34

EFQM (Avrupa kalite yönetim vakfı) kalite mükemmellik modeli ile alakalı aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Yalnızca küçük boyutlu kuruluşlar tarafından kullanılabilir

Örgütler EFQM modeli ile güçlü ve zayıf yönlerinin bir değerlendirmesini yapamaz

Örgütler EFQM modelini Avrupa Kalite Ödülü’ne başvurmak için kullanamaz

Örgütlerin kalite politikalarını şekillendirmek ve gelişme alanlarını tespit etmek için kullanılır

Model sivil toplum kuruluşlarını kapsamamaktadır

Açıklama:

Model; kamu, özel ve sivil toplum kuruluşlarının, mükemmellik kavram ve ölçütlerini dikkate alarak kendi değerlendirmelerini yapmalarına, güçlü ve iyileştirmeye açık yönlerini tespit etmelerine ve sürekli gelişim yaklaşımıyla gelişim planlarını hazırlamalarına yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Model esas itibariyle, boyutu ve sektörü ne olursa olsun tüm kuruluşlar tarafından kullanılabilen bir kurumsal değerlendirme aracıdır.1990’ların başından beri EFQM modeli örgütlerin kalite politikalarını şekillendirmek ve gelişme alanlarını tespit
etmek için kullanılmaktadır. Bu model geniş, genel ve yönlendiricilikten uzak bir çerçeveden oluşmakta olup üç şekilde uygulanabilir. Birincisi, örgütün kalite politikası için bir başvuru çerçevesi olarak görülebilir. İkincisi, bu model örgütün kalite yönetiminin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için kendi kendine kullanabileceği bir değerlendirme aracıdır. Üçüncüsü, örgütler bu modeli Avrupa Kalite Ödülüne başvuru yapmak için kullanabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Sağlık sektörüne uyarlanan EFQM modeline göre aşağıdakilerden hangisi bir sonuç ölçütüdür?

Politika

İnsan kaynakları

Liderlik

Strateji

Sağlık Çalışanları

Açıklama:

Politika, strateji, insan kaynakları ve liderlik kolaylaştırıcı ölçütlerdir

Doğru Cevap: E

Soru 36

Toplam kalite yönetiminde kullanılan araçlardan hangisi bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını gösterir?

Kontrol listeleri

Balık kılçığı diyagramı

Akış şeması

Pareto diyagramı

Kontrol çizelgeleri

Açıklama:

Akış şeması, bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını
gösteren kalite kontrol aracıdır. Bir süreci kontrol etmek için öncelikle o sürecin anlaşılması gerekir. Akış şeması ile süreçler hem yönetsel aşamalarda hem de imalat aşamalarında izlenerek olası problemler zamanında çözülmekte ve iyileştirilmeye çalışılmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 37

Toplam Kalite Yönetimi kapsamında kullanılan araçlardan hangisi bir işletmenin, diğer işletmelerin başarısından öğrenmesi ve bu bilgiyi kendini iyileştirmek amacıyla kullanması düşüncesine dayanır?

Altı sigma yaklaşımı

Serpilme Diyagramları

Kontrol listeleri

Kalite çemberleri

Örgütsel kıyaslama

Açıklama:

Toplam Kalite Yönetimi kapsamında kaliteyi geliştirmek için başvurulan
uygulamalardan biri de örgütsel kıyaslamadır (benchmarking). Bir işletmenin başarılı işletmelerin başarılarından öğrenmesi ve bu bilgiyi kendini iyileştirmek amacıyla kullanması düşüncesine dayanır.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Sağlık hizmetlerinde, hizmetin hastalara beklentilerinin karşılığı verip vermediğini ifade eden kalite aşağıdakilerden hangisidir?

Profesyonel kalite

Yönetim kalitesi

Hasta açısından kalite

Personel kalitesi

Hastane kalitesi

Açıklama:

Hasta açısından kalite, hizmetin hastalara beklentilerinin karşılığını verip vermediğini ifade etmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kuruluşları için geliştirilen Toplam Kalite Yönetiminin özelliklerinden biri değildir?

Küçük adımlar aracılığıyla kısa dönemli gelişmeye ulaşmak hedeflenir

Devam eden gelişim süreçlerine liderlik etmesi için yöneticiler eğitilir

Takım çalışmasını ve etkili işbirliğini teşvik edecek toplantılar düzenlenir

Dışsal ve içsel tedarikçilerle uzun dönemli ortaklıklar geliştirilir

Hatalar ve değişkenlikler karşısında kişileri suçlamak yerine sistemler analiz edilir

Açıklama:

Küçük adımlar aracılığıyla uzun dönemli gelişmeye ulaşmak hedeflenir

Doğru Cevap: A

Soru 40

Çoğu sağlık örgütünde üst yönetim TKY’ye bağlılık duymaz.

Sağlık örgütleri içe dönük örgütlerdir, dış müşterilerin ihtiyaçlarından ziyade sağlık hizmeti sunanların ve uzman çalışanların ihtiyaçlarına odaklanırlar.

TKY bilgi teknolojileri veya tıbbi malzeme yatırımları gibi diğer yatırımlarla rekabet etmek zorundadır.

Genel olarak orta kademe yöneticiler TKY’yi işlerini ortadan kaldırabilecek bir tehdit olarak görürler. Bu yüzden TKY uygulamalarına direnç gösterirler.

Yukarıdakilerden hangileri sağlık kurumlarında uygulanan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamasının önündeki kültürel engellerdendir?

I, III ve IV

II ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, II ve III

Açıklama:

TKY'nin bilgi teknolojileri veya tıbbi malzeme yatırımları gibi diğer yatırımlarla rekabet etme zorunluluğu zorluk olarak nitelendirilse de kültürel engel değildir

Doğru Cevap: D

Ünite 3

Soru 1

Planlama
Kadrolama
Performans değerleme
Ödüllendirme, yetiştirme ve geliştirme
Endüstri ilişkileri
Koruma

Yukarıda sıralanan işlevler hangi birime aittir?

İnsan kaynakları yönetimi

Finans

Stratejik yönetim

Endüstri ilişkileri

Halkla ilişkiler

Açıklama:

İKY’nin işletmede yerine getirdiği tüm işlevler, bu anlayış çerçevesinde yerine getirilmelidir. Her alandan işletmede olduğu gibi sağlık işletmelerinde de İKY biriminin yerine getirmesi gereken temel işlevler ise genel olarak aşağıdaki gibi sıralanabilir (Tortop, Aykaç, Yayman ve Özer, 2007:22); • Planlama • Kadrolama • Performans değerleme • Ödüllendirme, yetiştirme ve geliştirme • Endüstri ilişkileri • Koruma

Doğru Cevap: A

Soru 2

Çalışanlara ait bilgileri içeren kayıt dosyalarının tutulması, işe yeni alınan personellerin işe uyumlarının sağlanması, insan kaynakları ile ilgili veri tabanlarının düzenlenmesi, çalışanların sosyal yardım ve hizmetlerle ilgili ihtiyaçlarının karşılanması, insan kaynakları ile ilgili yasaların takip edilmesi vb. görevleri içeren insan kaynakları rolüne ne ad verilir?

Yönetsel Rol

İşlevsel Rol

Stratejik Rol

İdari rol

Finansal rol

Açıklama:

İKY birimi, bir işletmede üç temel alanda önemli rol oynamaktadır (Bingöl, 2016:31-32):
1. Yönetsel Rol: Çalışanlara ait bilgileri içeren kayıt dosyalarının tutulması, işe yeni alınan personellerin işe uyumlarının sağlanması, insan kaynakları ile ilgili veri tabanlarının düzenlenmesi, çalışanların sosyal yardım ve hizmetlerle ilgili ihtiyaçlarının karşılanması, insan kaynakları ile ilgili yasaların takip edilmesi vb. görevler.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Çalışanlar mevcut çalışma sisteminden ne derece memnunlar?

Çalışanlar mevcut çalışma sistemi içinde hangi konulardan şikâyetçiler?

Çalışanların şikâyetlerini ortadan kaldırmak için neler yapılmalı?

Bir sağlık işletmesinde yukarıdaki sorulara cevap aranıyorsa aşağıdakilerden hangisi sonraki adım olabilir?

Kalite kültürü oluşturmak

Hasta ilişkileri yönetimi kurmak

Liderlik türünü değiştirmek

Süreç yönetimi kurmak

Afet planı hazırlamak

Açıklama:

Kalite kültürünü oluşturmadan önce, aşağıdaki soruların yanıtlanması gerekmektedir: 1. Sağlık işletmesi ile ilgili sorular • İşletmemizde hangi sağlık hizmetlerini sunuyoruz? • Şu anda sunduğumuz sağlık hizmetleri rakiplerimize göre ne düzeydedir? • Sunduğumuz sağlık hizmetlerini nasıl geliştirebilir ve yenilerini nasıl ilave edebiliriz? 2. Hastalarla ile ilgili sorular • Hastalar bizim sunduğumuz sağlık hizmetlerinden ne derece memnunlar? • Hastalar, sunduğumuz sağlık hizmetleri içinde en çok hangilerinden şikâyetçiler? • Hastaların şikâyetlerini ortadan kaldırmak için neler yapılmalı? 3. Sağlık çalışanları ile ilgili sorular • Çalışanlar mevcut çalışma sisteminden ne derece memnunlar? • Çalışanlar mevcut çalışma sistemi içinde hangi konulardan şikâyetçiler? • Çalışanların şikâyetlerini ortadan kaldırmak için neler yapılmalı?

Doğru Cevap: A

Soru 4

Hem toplam Kalite Yönetiminin hayata geçirilebilmesi, hem de kalite kültürünün oluşturulması ve sürdürülebilmesi için, liderliğin ve liderin tüm çalışanlara kazandıracağı işbirliği ve ekip halinde çalışma alışkanlığının olmazsa olmaz bir varlık şartı olduğu söylenebilir. Başarılı bir kalite yönetimi için sahip olunması gereken bazı nitelikler vardır. Aşağıdakilerden hangidi bunlardan biri değildir?

Denetim sistemi geliştirme

Bilgiyi paylaşma

Vizyona ve sosyal sorumluluk bilincine sahip olma

Yeniliklere açık olma

Tedarikçilerle ilişkileri güçlendirme

Açıklama:

Başarılı bir kalite yönetimi için sahip olunması gereken liderlik özellikleri ise aşağıdaki gibidir (Gaucher’den akt. Doğan ve Kaya, 2004:67): • Vizyona ve sosyal sorumluluk bilincine sahip olma • Belirsizliği yönetebilme ve değişim ajanı olma • İnsan-yönelimli olma (ekip çalışması, işbirliği, güçlendirme) • Bilgiyi paylaşma • Müşterilerin değerlerinden yola çıkarak hareket edebilme • Yeniliklere açık olma • Eğitim ve öğretime önem verme • Yetki devrine istekli olma • Tedarikçilerle ilişkileri güçlendirme • Öz-farkındalık (kişisel olarak güçlü ve zayıf yanlarını bilme, değerlendirme ve iyileştirme)

Doğru Cevap: A

Soru 5

Bir işletmede yapılan iş ve süreçlerin etkin şekilde ..................; yönetim sisteminin sürekli kontrol altında tutulmasını, süreci yürütenlerin işlerinde ne kadar yetkin olduklarının anlaşılmasını, tüm süreçlerin verimliliklerinin ne durumda olduğunun anlaşılmasını, performansı düşük süreçlerin tespit edilerek güçlendirilmesini ve kurumsal performans yönetimi hakkında bilgi edinilmesini sağlamaktadır.
Yukarıdaki boşluğa gelmesi gereken en uygun kavram hangisidir?

ölçülmesi

planlanması

değerlendirilmesi

kayıt edilmesi

tasarlanması

Açıklama:

Ölçme ve İzleme TKY anlayışında “ölçemezseniz geliştiremezsiniz” veya “ölçmezseniz yönetemezsiniz” sloganları ile aslında ölçme ve izleme faaliyetlerine büyük önem verildiği anlaşılmaktadır (Kavuncubaşı ve Kısa, 2002:240). Bir işletmede yapılan iş ve süreçlerin etkin şekilde ölçülmesi; yönetim sisteminin sürekli kontrol altında tutulmasını, süreci yürütenlerin işlerinde ne kadar yetkin olduklarının anlaşılmasını, tüm süreçlerin verimliliklerinin ne durumda olduğunun anlaşılmasını, performansı düşük süreçlerin tespit edilerek güçlendirilmesini ve kurumsal performans yönetimi hakkında bilgi edinilmesi.

Doğru Cevap: A

Soru 6

İşletmenin üst düzey birim yöneticilerinden oluşan bir ekiptir. Genel amacı; sağlık hizmetlerin de kaliteyi sağlamak üzere gerekli tüm kaynakların planlaması, yönetilmesi, koordine edilmesi, denetlenmesi ve korunmasıdır. Bu ekip, kalite organizasyonunda yer alan kalite geliştirme ekibi, proses geliştirme ekibi ve kalite çemberleri gibi alt birimleri oluşturmakla ve bu birimlerde lider ve üye olarak görev alacak tüm insan kaynaklarını seçmek ve görevlendirmekle mesuldür.
Yukarıda özellikleri verilen ekibe ne ad verilir?

Kalite Yönetim Komitesi

Kalite Geliştirme Ekibi

Proses Geliştirme Ekibi

Kalite Çemberleri

Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Açıklama:

Kalite Yönetim Komitesi (Kalite Konseyi) İşletmenin üst düzey birim yöneticilerinden oluşan bir ekiptir. Bu komitenin bilhassa Ülkemizdeki birçok kamu ve özel sağlık işletmelerinde kurulan kalite organizasyonlarında, yaygın olarak “kalite konseyi” adıyla faaliyet göstermektedir. Kalite konseylerinin genel amacı; sağlık hizmetlerinde kaliteyi sağlamak üzere gerekli tüm kaynakların planlaması, yönetilmesi, koordine edilmesi, denetlenmesi ve korunması olup, konseyin temel görev ve sorumlulukları aşağıda sıralanmıştır (Yakındoğu Üniversitesi, 2013:2): • Kuruluşun misyon, vizyon, politika, hedef ve stratejilerinin belirlenmesine ilişkin geliştirdiği önerileri hastane yönetim kurulu’na sunar. • Kuruluşun organizasyon şemasının belirlenmesinde aktif rol alarak insan kaynaklarının görev, yetki ve sorumluluklarının belirlenmesini sağlar. • Hastane yönetim kurulunun onayına sunulmak üzere hastane kadro planının oluşturulmasına yönelik öneriler geliştirir. • Kuruluşta uygulanacak iş süreçlerini belirler ve bu süreçlerin etkinliğini takip eder. • Kurumun kanun, yönetmelik gibi yasal prosedürlere uygun şekilde çalışmasını sağlar. • Toplum sağlığının iyileştirilmesine yönelik çalışmaların planlanmasını teşvik ederken ve bu çalışmaları onaylar. Bu bilgilere ilave olarak kalite konseyi, kalite organizasyonunda yer alan kalite geliştirme ekibi, proses geliştirme ekibi ve kalite çemberleri gibi alt birimleri oluşturmakla ve bu birimlerde lider ve üye olarak görev alacak tüm insan kaynaklarını seçmek ve görevlendirmekle mesuldür (Efil, 2010:203).

Doğru Cevap: A

Soru 7

Kalite organizasyonunu oluşturan organlar içerisinde, kalitenin geliştirilmesinde asıl aktif olan organın “kalite geliştirme ekibi” sorumluluğunda çalışan................................ olduğunu söylemek mümkündür. ..................... aynı birimde (departmanda) çalışan alt kademe personeller arasından seçilerek oluşturulmaktadır. ............................ nişletmenin her bir birimi için ayrı ayrı oluşturulmakta, seçilen üyeler ise ilgili birimin diğer çalışanları arasından ve gönüllü olacak şekilde, sürekli kalite geliştirme çabalarını gerçekleştirmek üzere seçilmektedirler.
metinde boşluklara gelmesi gereken kavram hangisidir?

Kalite Çemberleri

Proses Geliştirme Ekibi

Kalite Geliştirme Ekib

Kalite Yönetim Komitesi

Sağlık ekibi

Açıklama:

Kalite Çemberleri (KÇ) Kalite organizasyonunu oluşturan organlar içerisinde, kalitenin geliştirilmesinde asıl aktif olan organın “kalite geliştirme ekibi” sorumluluğunda çalışan “kalite çemberleri” olduğunu söylemek mümkündür. Bu nedenle, özellikle bu bölümün ana konusu olan “kalite geliştirme” çabalarını daha iyi anlayabilmek için, kalite çemberlerinin işleyişini, görevlerini ve çalışma anlayışlarını daha yakından tanımak yararlı olacaktır. Kalite çemberleri, aynı birimde (departmanda) çalışan alt kademe personeller arasından seçilerek oluşturulmakta, çemberin kurulmuş olduğu birimin yöneticisi, aynı zamanda çemberin lideri olarak görev almaktadır (Efil, 2010:205). Dolayısıyla kalite çemberleri işletmenin her bir birimi için ayrı ayrı oluşturulmakta, seçilen üyeler ise ilgili birimin diğer çalışanları arasından ve gönüllü olacak şekilde, sürekli kalite geliştirme çabalarını gerçekleştirmek üzere seçilmektedirler (Forster, Krause, Gastmeier, Ebner, Rath, Wisnchnewski, Lacour, Rüden ve Daschner, 2000:303).

Doğru Cevap: A

Soru 8

Kaliteyi iyileştirmek ve geliştirmek.

Hataların henüz ortaya çıkmadan önlemek.

Hataları ve problemleri mümkün olduğunca en az seviyeye indirmek.

Ürünün ortaya çıkmasında katlanılan maliyetleri azaltmak.

İşletmede verimliliği artırmak.

Yukarıda sıralanan görevler hangi ekibe aittir?

Kalite Çemberleri

Proses Geliştirme Ekibi

Kalite Geliştirme Ekibi

Kalite Yönetim Komitesi

Kalite Üst Yönetimi

Açıklama:

Kalite bilimcileri tarafından kalite çalışmalarının ana bileşenlerinden biri olarak kabul edilen kalite çemberlerinin asıl görevi; çalışanların yüksek çalışma enerjisine sahip oldukları, kalite sorunlarının bilincinde oldukları ve gelişim sağlayabilecekleri bir çalışma atmosferi yaratarak üretilen mal veya hizmetin kalitesini geliştirmektir (Görker, 1995:21-24). Kalite çemberlerinin diğer görevlerini ise aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür (Demirci, 2017:146): • Kaliteyi iyileştirmek ve geliştirmek. • Hataların henüz ortaya çıkmadan önlemek. • Hataları ve problemleri mümkün olduğunca en az seviyeye indirmek. • Ürünün ortaya çıkmasında katlanılan maliyetleri azaltmak. • İşletmede verimliliği artırmak.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Kalite çemberlerinin işleyiş prensipleri genel olarak 6 aşamalı bir döngüyü içermektedir. Bu sürecin “döngü” olarak ifade edilmesinin nedeni, süreçte yer alan bu 6 faaliyetin sürekli olarak, tekrar tekrar gerçekleştiriliyor olmasıdır. Çünkü kalitenin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi, işletmenin hayatı boyunca sürdürmesi gereken ve rakiplerinin atakları nedeniyle onu yok olmaktan kurtaracak olan hayati bir faaliyettir. Aşağıdakilerden hangidi bu 6 faaliyetten biri değildir?

Üst yönetimin kalite çemberi için yazılı izin vermesi

Çember üyelerinin seçilmesi

Kalite sorunları hakkında veri toplama ve bunların analizi

Kalite sorunlarının çözümüne ilişkin önerilerin geliştirilmesi

Hareket planının oluşturulması ve uygulanması

Açıklama:

1. Çember üyelerinin seçilmesi 2. Eğitim verilmesi 3. Kalite sorunlarının tanımlanması 4. Kalite sorunları hakkında veri toplama ve bunların analizi 5. Kalite sorunlarının çözümüne ilişkin önerilerin geliştirilmesi 6. Hareket planının oluşturulması ve uygulanması

Doğru Cevap: A

Soru 10

Kuruluşun organizasyon şemasının belirlenmesinde aktif rol alarak insan kaynaklarının görev, yetki ve sorumluluklarının belirlenmesini sağlar.

Hastane yönetim kurulunun onayına sunulmak üzere hastane kadro planının oluşturulmasına yönelik öneriler geliştirir.

Kuruluşta uygulanacak iş süreçlerini belirler ve bu süreçlerin etkinliğini takip eder.

Kurumun kanun, yönetmelik gibi yasal prosedürlere uygun şekilde çalışmasını sağlar.

Yukarıda verilen görevler hangi birime aittir?

Kalite Yönetim Komitesi

Kalite Geliştirme Ekibi

Proses Geliştirme Ekibi

Kalite Çemberleri

İl Sağlık Müdürlüğü

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi TKY felsefesinin 1980'li yıllardan itibaren ortaya koyduğu yaklaşımlardan biridir?

TKY felsefesi “3D” (daha hızlı, daha pahalı, daha kaliteli) şeklinde formüle edilebilir.

Bu felsefede kaliteden sadece bireylerin sorumlu olduğu dar kapsamlı bir süreç yer alır.

TKY anlayışına göre, sonuçları iyileştirmek için süreçleri en iyi şekilde tasarlamak ve yönetmek gerekir.

TKY anlayışında, sadece organizasyon düzeyindeki ilişkiler dar kapsamda önemlidir.

İşletme çalışanları tarafından kalite anlayışının benimsemesi hususu, bu felsefenin sadece üretilen mal veya hizmet üzerinde tesisi açısından önemlidir.

Açıklama:

TKY felsefesi için en kısa ve öz tanımı “3D” şeklinde formüle etmek mümkündür:
• Daha kaliteli
• Daha ucuz
• Daha hızlı
TKY felsefesinin temeli “kaliteden herkesin sorumlu olduğu” inancına dayanmaktadır. TKY anlayışına göre mademki her sonuç bir sürecin ürünüdür, o halde sonuçları iyileştirmek için süreçleri en iyi şekilde tasarlamak ve yönetmek gerekecektir. Arzulanan kalite anlayışının işletmede çalışanlar tarafından benimsenmesi hususu, sadece TKY felsefesinin üretilen mal veya hizmet üzerinde tesis edilmesi açısından değil, kalitenin muhafaza edilmesi, hatta en önemlisi “kalitenin geliştirilmesi” noktasında da ciddi bir önem arz etmektedir. TKY anlayışı; birey-grup-organizasyon düzeyindeki ilişkilerin belirleyici rol oynadığı, oldukça geniş kapsamlı ve hassas bir süreci içermektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

İKY biriminin yerine getirmesi gereken temel işlevler en doğru şekilde nasıl sıralanabilir?

Kadrolama-Endüstri ilişkileri-Empati kurma-Planlama

Ticari kazanç sağlama-Planlama-Kadrolama-Ödüllendirme

Performans değerleme-Kadrolama-Endüstri ilişkileri-Empati kurma

Planlama -Kadrolama-Koruma- Ödüllendirme-İletişim-Empati kurma

Planlama -Kadrolama-Performans değerleme-Ödüllendirme, yetiştirme, geliştirme-Endüstri ilişkileri- Koruma

Açıklama:

İKY biriminin yerine getirmesi gereken temel işlevler ise genel olarak aşağıdaki gibi sıralanabilir (Tortop, Aykaç, Yayman ve Özer, 2007:22);
• Planlama
• Kadrolama
• Performans değerleme
• Ödüllendirme, yetiştirme ve geliştirme
• Endüstri ilişkileri
• Koruma

Doğru Cevap: E

Soru 13

"Süreçlerin iyileştirilmesi" fikrine yönelik aşağıdaki açıklamalardan hangisi doğrudur?

Bir sağlık işletmesinin tüm faaliyetlerinde çıkış noktası her zaman ve her koşulda müşteri memnuniyeti olmalıdır.

Müşteriler sadece sağlık işletmesi dışından gelen bireyler olmayıp o işletmede çalışan tüm personel ve yakınları da sağlık işletmesinin birer müşterisidir.

Kalite geliştirme araçlarının kullanımının, işletmede alışkanlık haline getirilmesi, kalite kültürünün tesis edilmesinde önemli bir adımdır.

Kalitenin üretilmesinde çalışma süreçlerinin çok önemli olduğunun anlaşılması sağlanmalıdır.

Herşeyden önce kalite: Herşeyden önce kalitenin gelmesi ve sürdürülebilirliği mutlaka insan kaynakları birimine aşılanmalıdır.
Müşteri odaklılık: Bir işletmede kalite kültürünün tesis edilebilmesi için atılması gereken ilk adım, tüm insan kaynaklarında “müşteri odaklı hareket etme bilincinin” oluşturulmasıdır. Ayrıca, müşterilerin sadece sağlık işletmesi dışından gelen bireyler olmadığı, o işletmede çalışan tüm personelin ve hatta onların aile ve yakınlarının da aynı
zamanda ilgili sağlık işletmesinin birer müşterisi olduğu unutulmamalıdır.
Süreçlerin iyileştirilmesi: Bu adımda, kalitenin üretilmesinde çalışma süreçlerinin ne kadar önemli olduğunun anlaşılması sağlanmaktadır.

Açıklama:

Bir sağlık işletmesinde kalite kültürünün inşa edilebilmesi için önemli bir adım, tüm insan kaynaklarına her şeyden önce kalitenin gelmesi gerektiği düşüncesinin aşılanmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Ülkemizde sağlıkta kalite sisteminin organizasyon yapısı içinde yer alan hangi kurum aracılığıyla İl Sağlık Müdürlükleri kalite çalışmalarını yürütmektedirler?

Kalite Güvence Birimi

İl Kalite Koordinatörlükleri

Ambulans servisleri

Üniversite hastaneleri

2. ve 3. basamak sağlık hizmetleri veren hastaneler

Açıklama:

Her ilde faaliyet gösteren İl Sağlık Müdürlükleri, kaliteyle ilgili tüm çalışmaları, il kalite koordinatörlükleri aracılığıyla; 2. ve 3. basamak sağlık hizmetleri veren hastaneler, ambulans servisleri ve halk sağlığı birimleri bünyesinde çalışan “insan kaynakları” yardımıyla ayrı ayrı yürütmektedir. Cevap "b" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Herhangi bir sağlık işletmesinde kurulacak olan kalite biriminin temel organları aşağıdakilerden hangisinde temelden en üst düzeye olacak şekilde doğru olarak sıralanmıştır?

Kalite Yönetim Sistemi- Kalite Çemberleri-Proses Geliştirme Ekibi-Kalite Geliştirme Ekibi

Kalite Çemberleri-Proses Geliştirme Ekibi-Kalite Geliştirme Ekibi-Kalite Yönetim Sistemi

Proses Geliştirme Ekibi-Kalite Geliştirme Ekibi-Kalite Yönetim Sistemi-Kalite Çemberleri

Kalite Yönetim Sistemi-Proses Geliştirme Ekibi-Kalite Geliştirme Ekibi-Kalite Çemberleri

Proses Geliştirme Ekibi-Kalite Yönetim Sistemi-Kalite Geliştirme Ekibi-Kalite Çemberleri

Açıklama:

Herhangi bir sağlık işletmesinde insan kaynakları departmanının desteğiyle kurulacak “kalite organizasyonu” veya “kalite birimi” için daha basit ve işlevsel bir yapı da önerilebilir. Bu alternatif yapı genel hatlarıyla Şekil 3.2’de sunulmaktadır. Buna göre; en alttan en üst düzeye kadar sırasıyla Kalite Çemberleri-Proses Geliştirme Ekibi-Kalite Geliştirme Ekibi-Kalite Yönetim Sistemi bu yapının genel hatlarını oluşturur.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi Kalite Konseyinin temel görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

Kuruluştaki kalite geliştirme faaliyetlerinin planlanmasını, uygulanmasını ve koordinasyonunu sağlar.

Kuruluşta uygulanacak iş süreçleri belirler ve bu süreçlerin etkinliğini takip eder.

Kurumun kanun, yönetmelik gibi yasal prosedürlere uygun şekilde çalışmasını sağlar.

Hastane yönetim kurulunun onayına sunulmak üzere hastane kadro planının oluşturulmasına yönelik öneriler geliştirir.

Kuruluşun misyon, vizyon, politika, hedef ve stratejilerinin belirlenmesine ilişkin geliştirdiği önerileri hastane yönetim kuruluna sunar.

Açıklama:

Kalite konseyinin temel görev ve sorumlulukları aşağıda sıralanmıştır (Yakındoğu Üniversitesi, 2013:2):
• Kuruluşun misyon, vizyon, politika, hedef ve stratejilerinin belirlenmesine ilişkin geliştirdiği önerileri hastane yönetim kuruluna sunar.
• Kuruluşun organizasyon şemasının belirlenmesinde aktif rol alarak insan kaynaklarının görev, yetki ve sorumluluklarının belirlenmesini sağlar.
• Hastane yönetim kurulunun onayına sunulmak üzere hastane kadro planının oluşturulmasına yönelik öneriler geliştirir.
• Kuruluşta uygulanacak iş süreçlerini belirler ve bu süreçlerin etkinliğini takip eder.
• Kurumun kanun, yönetmelik gibi yasal prosedürlere uygun şekilde çalışmasını sağlar.
• Toplum sağlığının iyileştirilmesine yönelik çalışmaların planlanmasını teşvik ederken ve bu çalışmaları onaylar.
Ancak; "Kuruluştaki kalite geliştirme faaliyetlerinin planlanmasını, uygulanmasını ve koordinasyonunu sağlar." ilkesi Kalite Geliştirme Ekibinin görevleri arasında yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Hastaların hastanede çok beklemeden muayene olmalarını sağlamak için personel ya da cihaz/donanım sayısının arttırılmasına yönelik fikir alışverişlerinin yapıldığı kalite geliştirme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

EFQM Mükemmellik Modeli

Balık Kılçığı Tekniği

Dağılma Diyagramı

Beyin Fırtınası Tekniği

Sinektik Teknik

Açıklama:

Beyin fırtınası tekniğinde; belirli bir sorunun çözümüne ilişkin fikirlerini tamamen özgür bir şekilde ifade etmek üzere en az 12 kişiden oluşan bir grup bir araya gelmekte, birbirlerinin fikirlerinden yararlanarak yeni fikirler geliştirebilmekte ve böylece sorunun çözümüne ilişkin çok sayıda öneri elde edilebilmektedir. Örneğin; hastaların bazı sağlık hizmetlerinden yararlanma süresinin normalden çok daha uzun zaman alması şeklinde bir sorunun olduğunu varsayalım. Bu sorunun çözümü için bir grup çalışan bir araya gelebilir ve ilgili sağlık hizmetinin sunum süresinin olabildiğince kısaltılabilmesi için neler yapılabileceği konusunda (personel sayısının artırılabilir, mesai saatlerinin yeniden düzenlenebilir, cihaz veya donanım sayısı artırılabilir şeklinde..), aynı ortamda karşılıklı fikir alışverişi yaparak en iyi çözüm yollarını birlikte ortaya çıkarabilir ve böylece hizmet kalitesini geliştirmede zaman ve enerji kazanılabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Kalite geliştirmede kullanılacak hangi teknikte sorunların belirlendikten sonra veri toplanması ve etki yüzdelerine göre sıralanması aşamaları vardır?

Balık Kılçığı Tekniği

Sinektik Teknik

Pareto Diyagramı

Serpilme Diyagramı

Delphi tekniği

Açıklama:

Pareto analizi belirli aşamalardan meydana gelmektedir. Örneğin bir “112 Acil Tıp Servisinin” sunduğu sağlık hizmetlerine yönelik kalite geliştirme çabalarında kullanılabilecek bir pareto analizi aşağıdaki gibi olabilir (Akkurt’tan akt. Duran ve Çetindere, 2012:244’den uyarlanmıştır);
Sorunların belirlenmesi: Sunulan acil tıp hizmetlerinin kalitesine engel olan faktörler belirlenir. Diyelim ki örneğimize göre:
1. Ambulans sayısı yetersizliği,
2. Araçlardaki tıbbi cihaz yetersizliği,
3. Şehirdeki trafik yoğunluğu,
4. Vakalarda personel müdahalelerindeki hatalar şeklinde 4 sorun tespit edilmiş olsun.
Sorunlarla ilgili veri toplama: Belirlenen bu faktörlerin hizmet kalitesini ne düzeyde düşürdüklerini tespit edebilmek için, son vakalarda hizmet kalitesinin düşmesine neden olan her bir faktörün etki payı yüzdesi ayrı ayrı belirlenir. Örneğimize göre faktörlere verilen puanlar şöyle hesaplanmış olsun:
1. Ambulans sayısı yetersizliği %20
2. Araçlardaki tıbbi cihaz yetersizliği %10
3. Şehirdeki trafik yoğunluğu %40
4. Vakalarda personel müdahalelerindeki hatalar %30
Sorunların etki yüzdelerine göre sıralanması: Bu aşamada ise sunulan sağlık hizmeti kalitesine en fazla engel olan, diğer bir ifadeyle sorun çıkmasına en çok etkide bulunan sorunlar büyükten küçüğe doğru sıralanır. Örneğimize göre acil tıp hizmet kalitesine en çok engel olan sorunlar etki yüzdelerine göre şöyle sıralanmaktadır:
1. Şehirdeki trafik yoğunluğu %40
2. Vakalarda personel müdahalelerindeki hatalar %30
3. Ambulans sayısı yetersizliği %20
4. Araçlardaki tıbbi cihaz yetersizliği %10
Bu örneğe göre yapılan pareto analizinde, ilgili acil tıp biriminin sorunların çözümüne öncelikle hizmet kalitesine en çok engel olan (%40) “şehirdeki trafik yoğunluğu” sorunu ile başlaması isabetli olacaktır.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Sağlık işletmelerindeki TKY uygulamalarından hangisi "Ishıkawa Diyagramı" olarak da adlandırılır?

Sebep Sonuç Diyagramı

Pareto Analizi

EFQM Mükemmellik Modeli

Serpilme Diyagramı

Beyin Fırtınası tekniği

Açıklama:

Balık Kılçığı Tekniği (Sebep Sonuç Diyagramı): Bu teknik, belirli bir sorunun veya sonucun olası nedenlerini tespit edebilmek üzere Ishıkawa tarafından geliştirilmiştir. Bu nedenle literatürde “Ishıkawa Diyagramı” olarak da adlandırılmaktadır (Aktan, 2000:251).

Doğru Cevap: A

Soru 20

Sinektik teknik ile Delphi tekniği'nin karşılaştırılmasına yönelik aşağıdaki açıklamalardan hangisi doğrudur?

Delphi tekniği ilk bakışta birbirinden farklı ve ilgisizmiş gibi görünen parçalar arasında bağlantı kurabilme esasına dayanırken sinektik teknik askeri konularda analiz ve değerlendirmeler yapmak için geliştirilmiştir.

Sinektik tekniğinde uzmanların yazılı görüşleri kontrol edebilme imkanı varken Delphi tekniğinde bu durum mümkün değildir.

Sinektik teknikte bildirilen görüşler istatiksel analize tabi tutulurken Delphi tekniğinde görev alan uzmanlar birbirlerinden bağımsız olarak çözüm önerilerinde bulunur.

Delphi tekniğinde çeşitli benzetimlerden yararlanılırken Sinektik teknikte grupların yazılı çözüm önerileri önemlidir.

Sinektik tekniğine göre hastane sorunlarını çözerken doğru ve sistematik bir sınıflandırma yapılması esas alınırken Delphi tekniğinde grup üyeleri arasında bildirilen görüşlerde uzlaşıya varılması istenir.

Açıklama:

Sinektik Teknik: İlk olarak Gordon tarafından geliştirilen bu teknik, ilk bakışta birbirinden farklı olan ve ilgisizmiş gibi görünen parçalar arasında bağlantı kurabilme esasına dayanmaktadır (Talawar ve Sheela, 2004:7-9). Sinektik tekniğinde, bilinmeyen ve daha önce karşılaşılmamış sorunları daha tanıdık hale getirebilmeye çalışılır ve bunu yaparken de metaforlar (mecazlar, benzetimler) kullanılır. Dolayısıyla sinektik tekniği sayesinde, hastanenin sorunlarının çözümünde ilk adımlardan birinin, işlerin doğru ve sistematik bir şekilde sınıflandırılması, işlerin birbirleri ile bağlantılarının iyice tanımlanması gerektiği sonucuna ulaşılmaktadır. Sinektik tekniği yardımıyla, sağlık işletmelerindeki hizmet memnuniyetinin artırılması sürecinde, kalite geliştirme çabalarının önündeki engeller tespit edilebilir ve ortadan kaldırılabilir.
Delphi Tekniği: Helmer ve Dalkey tarafından askeri konularda analiz ve değerlendirmeler yapabilmek amacıyla geliştirilen Delphi tekniğinin, bireylerin sorunların çözümüne farklı açılardan bakmalarını sağladığı ve ortaya çıkan farklı görüşlerde uzlaştırma sağlamayı esas aldığı ifade edilmektedir (Şahin, 2001:215). Bu teknikte; konuyla ilgili uzmanlardan oluşan bir grup oluşturulur ve grubun her bir üyesi birbirinden bağımsız ve habersiz bir şekilde sorunun çözümüne ilişkin kendi çözüm önerilerini yazılı olarak bildirir (Karacaoğlu, 2009:9). Yazılı olarak toplanan görüşler her bir grup üyesine tekrar iletildikten sonra, onlardan konuyu yeniden değerlendirmeleri istenir ve grup üyeleri arasında bir uzlaşıya varılıncaya kadar bu işlemler tekrarlanır (Gençtürk ve Akbaş, 2013).

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi İKY biriminin yerine getirmesi gereken temel işlevlerin ilk basamağıdır?

Planlama

Kadrolama

Performans değerleme

Ödüllendirme, yetiştirme ve geliştirme

Endüstri ilişkileri

Açıklama:

TKY VE İNSAN TKY Felsefesinde İnsana Bakış
Her alandan işletmede olduğu gibi sağlık işletmelerinde de İKY biriminin yerine getirmesi gereken temel işlevler ise genel olarak aşağıdaki gibi sıralanabilir (Tortop, Aykaç, Yayman ve Özer, 2007:22); • Planlama • Kadrolama • Performans değerleme • Ödüllendirme, yetiştirme ve geliştirme • Endüstri ilişkileri • Koruma

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık işletmesinde kalite kültürünün inşa edilebilmesi için atılması gereken adımlardandır?

Vizyona ve sosyal sorumluluk bilincine sahip olma

Belirsizliği yönetebilme ve değişim ajanı olma

Müşteri odaklılık

Bilgiyi paylaşma

İnsan-yönelimli olma (ekip çalışması, işbirliği, güçlendirme)

Açıklama:

KALİTE KÜLTÜRÜNÜN İNŞA EDİLMESİ
Bir sağlık işletmesinde kalite kültürünün inşa edilebilmesi, ancak son derece önemli ve hassas bir süreç dâhilinde gerçekleşebilmektedir. Bu süreç, birbiri ardınca atılacak belirli adımları içermektedir. İşletmede çalışan insan kaynakları merkezli olarak gerçekleştirilecek bu adımlar, aşağıda konu başlıkları şeklinde şöyle sıralanabilir (Kavuncubaşı, 2000:242-245’ten uyarlanmıştır): • Müşteri odaklılık • Her şeyden önce kalite • Süreçlerin iyileştirilmesi • Veriler ve kalite geliştirme araçları • Tam katılımın sağlanması • Liderlik, işbirliği ve takım çalışması • Eğitim ve geliştirme • Ölçme ve izleme • Önlem alma

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminde gereken liderlik özelliklerinden değildir?

Belirsizliği yönetebilme ve değişim ajanı olma

İnsan-yönelimli olma (ekip çalışması, işbirliği, güçlendirme)

Bilgiyi paylaşma

Müşterilerin değerlerinden yola çıkarak hareket edebilme

Müşteri odaklılık

Açıklama:

KALİTE KÜLTÜRÜNÜN İNŞA EDİLMESİ Liderlik, İşbirliği ve Takım Çalışması
Başarılı bir kalite yönetimi için sahip olunması gereken liderlik özellikleri ise aşağıdaki gibidir (Gaucher’den akt. Doğan ve Kaya, 2004:67): • Vizyona ve sosyal sorumluluk bilincine sahip olma • Belirsizliği yönetebilme ve değişim ajanı olma • İnsan-yönelimli olma (ekip çalışması, işbirliği, güçlendirme) • Bilgiyi paylaşma • Müşterilerin değerlerinden yola çıkarak hareket edebilme • Yeniliklere açık olma • Eğitim ve öğretime önem verme • Yetki devrine istekli olma • Tedarikçilerle ilişkileri güçlendirme • Öz-farkındalık (kişisel olarak güçlü ve zayıf yanlarını bilme, değerlendirme ve iyileştirme)

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdaki şartlardan hangisi İşletmelerde TKY’nin başarılı olması ve sürdürülebilirliğinin sağlanabilmesi için gerekli olan şartlardan değildir?

Kalitenin planlanması

Organize edilmesi

Geliştirilmesi

İş ve süreçlerde kullanılacak yöntemler üzerinde uzlaşı sağlanması

İyileştirilmesi ve kontrolü

Açıklama:

KALİTE ORGANİZASYONUNUN (KALİTE BİRİMİNİN) KURULMASI
Bir işletmede TKY’nin hayata geçirilmesi, başarılı olması ve sürdürülebilirliğinin sağlanabilmesi için en önemli şart; kalitenin planlanması, organize edilmesi, geliştirilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolünü sağlayacak özel bir organizasyon yapısının oluşturulmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdaki şartlardan hangisi Kalite kültüründe olası hataların engellenebilmesi için gerekli olan şartlardan biridir?

İş ve süreçlerin en doğru şekilde belirlenmesi ve hazırlanması

Kalitenin planlanması

Kalitenin organize edilmesi

Kalitenin geliştirilmesi

Kalitenin iyileştirilmesi ve kontrolü

Açıklama:

KALİTE KÜLTÜRÜNÜN İNŞA EDİLMESİ Önlem Alma
Olası hataların engellenebilmesi için (Efil’den akt. İnceboz, 2009:22); • Hatayı insanlar yaptığından, hataları önlemek için çalışanların eğitimlerinin ve işlerine duydukları bağlılığın güçlü olması gerekir. • İş ve süreçlerin en doğru şekilde belirlenmesi ve hazırlanması gerekir. • Tüm süreçlerde çalışan insan kaynaklarının yaptıkları iş için gereken özeni göstermesi ve işin daha iyi olması için “ne yapmalıyım” veya “nasıl daha iyi olabilir” şeklinde sorular sorarak hem sürecin hem de kendi performansının iyileştirilmesini sağlamalıdır. • İşletmenin sahip olduğu tüm kaynakların da (insan kaynağı, finansal kaynak ve araç, gereç ve teçhizat gibi) verimli kullanılması gerekir. • Yapılan hataların en aza indirebilmek için insan kaynaklarının gerekli ve yeterli şekilde eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi sağlanmalıdır. • İş ve süreçlerde kullanılacak yöntemler üzerinde uzlaşı sağlanmalı ve uygun çalışma alt yapısı oluşturulmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Sağlıkta Kalite Sisteminin Organizasyon Yapısına göre Klinik kalite iyileştirme Komitesi hangi sağlık kuruluşunun bünyesi içindedir?

Kalite direktörlüğü

İstasyon kalite sorumluları

ve 3. Basamak tüm hastaneler

İl ambulans servisi

Halk sağlığı (ASM, TSM Laboratuvarları)

Açıklama:

KALİTE ORGANİZASYONUNUN (KALİTE BİRİMİNİN) KURULMASI

Doğru Cevap: C

Soru 27

Sağlıkta Kalite Sisteminin Organizasyon Yapısına göre İstasyon kalite sorumluları hangi birime bağlıdır?

ve 3. Basamak tüm hastaneler

İl ambulans servisi

Halk sağlığı (ASM, TSM Laboratuvarları)

Kalite direktörlüğü

İstasyon kalite sorumluları

Açıklama:

KALİTE ORGANİZASYONUNUN (KALİTE BİRİMİNİN) KURULMASI 64

Doğru Cevap: B

Soru 28

Sağlıkta Kalite Sisteminin Organizasyon Yapısına göre İl Kalite koordinatörlüğü hangi birime bağlıdır?

İl sağlık müdürlüğü

ve 3. Basamak tüm hastaneler

İl ambulans servisi

Halk sağlığı (ASM, TSM Laboratuvarları)

İstasyon kalite sorumluları

Açıklama:

KALİTE ORGANİZASYONUNUN (KALİTE BİRİMİNİN) KURULMASI

Doğru Cevap: A

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi Kalite Organizasyonunun (kalite biriminin) Yapısı ve Temel Organları arasında piramidin en tepesinde yer alan fonksiyonlardandır?

Kalite yönetim komitesi

Kalite geliştirme ekibi

Proses geliştirme ekibi

Kalite çemberi

Ulusal Klinik Kalite Konseyi

Açıklama:

KALİTE ORGANİZASYONUNUN (KALİTE BİRİMİNİN) KURULMASI

Doğru Cevap: A

Soru 30

Kalite çemberinin işleyişinde uygulanması gereken 4. Basamak hangisidir?

Çember üyelerinin seçilmesi

Eğitim verilmesi

Kalite sorunlarının tanımlanması

Kalite sorunları hakkında veri toplama ve bunların analizi

Kalite sorunlarının çözümüne ilişkin önerilerin geliştirilmesi

Açıklama:

KALİTE ORGANİZASYONUNUN (KALİTE BİRİMİNİN) KURULMASI

Doğru Cevap: D

Kalite eğitimi ile ilgili aşağıda verilenlerden hangisi yanlıştır?

Kalite eğitimi belirli amaçları olan, planlı ve programlı bir eğitim sürecidir.

Kalite eğitimi her yaştan bireye sunulur.

Kalite eğitimi hem birey hem örgüt için yararlı sonuçlar doğurur.

Kalite eğitimi işletme içindeyken iş başında ve iş dışında uygun görülen başka bir ortamda sunulabilir.

Kalite eğitimi bir defaya mahsus olarak sunulan bir eğitim programı değildir.

Açıklama:

Kalite eğitimi bir yetişkin eğitimi olduğundan, sunulacak program içeriğinin yetişkinlerin özelliklerine ve öğrenme biçimlerine uygun, yetişkinlere özgü yöntem ve tekniklerle sunulması önemlidir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Sağlıkta kalite sisteminin organizasyon yapısı düşünüldüğünde; 2. ve 3. basamak tüm hastanelerde "klinik kalite iyileştirme komitesinin" bağlı olduğu bir üst düzey yapı aşağıdakilerden hangisidir?

Başhekim

İl ambulans servisi

Halk sağlığı merkezi

Kalite direktörlüğü

Kalite yönetim birimi

Açıklama:

Sağlıkta kalite sisteminin organizasyon yapısı düşünüldüğünde; 2. ve 3. basamak tüm hastanelerde "klinik kalite iyileştirme komitesinin" bağlı olduğu bir üst düzey yapı başhekimliktir. (Kitapta Şekil 3.1)

Doğru Cevap: A

Soru 36

Kalitenin geliştirilmesinde asıl aktif olan organdır.
aynı birimde çalışan alt kademe personeller arasından seçilerek oluşturulur.

Yukarıda özellikleri verilen yapı aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite geliştirme ekibi

Proses geliştirme ekibi

Kalite çemberleri

Kalite yönetim komitesi

Kalite birimi

Açıklama:

Kalite organizasyonunu oluşturan organlar içerisinde, kalitenin geliştirilmesinde asıl aktif olan organın “kalite geliştirme ekibi” sorumluluğunda çalışan “kalite çemberleri” olduğunu söylemek mümkündür. Bu nedenle, özellikle bu bölümün
ana konusu olan “kalite geliştirme” çabalarını daha iyi anlayabilmek için, kalite çemberlerinin işleyişini, görevlerini ve çalışma anlayışlarını daha yakından tanımak yararlı olacaktır. Kalite çemberleri, aynı birimde (departmanda) çalışan alt kademe personeller arasından seçilerek oluşturulmakta, çemberin kurulmuş olduğu birimin yöneticisi, aynı zamanda çemberin lideri olarak görev almaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 37

Kalite çemberlerinin işleyiş prensipleri genel olarak 6 aşamalı bir döngüyü içermektedir. Bu döngüde, çember üyelerine eğitim verilmesinden sonraki aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite sorunlarının tanımlanması

Kalite sorunları hakkında veri toplama

Kalite sorunlarının çözümüne ilişkin öneriler geliştirme

Hareket planının oluşturulması

Karar alma mekanizmalarını belirleme

Açıklama:

Kalite çemberlerinin işleyiş prensipleri genel olarak 6 aşamalı bir döngüyü içermektedir:
1. Çember üyelerinin seçilmesi
2. Eğitim verilmesi
3. Kalite sorunlarının tanımlanması
4. Kalite sorunları hakkında veri toplama ve bunların analizi
5. Kalite sorunlarının çözümüne ilişkin önerilerin geliştirilmesi
6. Hareket planının oluşturulması ve uygulanması

Doğru Cevap: A

Soru 38

Sağlık işletmelerindeki TKY uygulamalarında; kalite sorunlarının tespit edilmesinde, bu sorunların çözümlenmesinde, mevcut kaliteyi daha da geliştirebilmeye ilişkin yaratıcı ve yenilikçi fikirler üretebilmeleri açısından kullanılabilecek bir takım teknikler söz konusudur.
Aşağıdakilerden hangisi bu teknikler arasında yer almaz?

EFQM mükemmellik modeli

Kalite matrisi

Balık kılçığı diyagramı

Pareto diyagramı

Sinektik teknik

Açıklama:

Sağlık işletmelerindeki TKY uygulamalarında; hem kalite sorunlarının tespit edilmesinde ve bu sorunların çözümlenmesinde, hem de mevcut kaliteyi daha da geliştirebilmeye ilişkin yaratıcı ve yenilikçi fikirler üretebilmeleri açısından kullanılabilecek bir takım teknikler söz konusudur. Literatürde kalite geliştirmede kullanılan en yaygın araçlardan biri EFQM mükemmellik modelidir. TKY alanında yaptığı çalışmalarla literatüre çok önemli katkılarda bulunan Ishıkawa, işletmelerdeki kalite sorunlarının; Beyin fırtınası tekniği, balık kılçığı (sebep sonuç) diyagramı, dağılma (serpilme) diyagramı, Pareto diyagramı ve kalite çemberleri gibi kalite geliştirme araçları yardımıyla çözülmesinin mümkün olduğunu ifade etmiştir. Bu araçlara ilave olarak ayrıca sinektik teknik ve Delphi tekniği gibi yöntemlerden de yararlanılabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Alex Osborn tarafından geliştirilmiştir.
Yeni ürünlere yeni isim ve sloganlar geliştirebilme amacıyla ileri sürülmüştür.

Yukarıda özellikleri verilen ve sağlık işletmelerinde kalite geliştirme aracı olarak kullanılan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

EFQM tekniği

Delphi tekniği

Pareto tekniği

Sinektik teknik

Beyin fırtınası tekniği

Açıklama:

Alex Osborn tarafından geliştirilen beyin fırtınası tekniği, yeni ürünlere yeni isim ve sloganlar geliştirebilme amacıyla ileri sürülmüş olup, bireylerin yaratıcı düşünebilme güçlerinin gelişmesini ve özgün fikirlerin üretilmesini sağlayan bir fikir yaratma sürecidir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Ayşe çalıştığı sağlık işletmesinde kaliteyi sağlamak için birtakım çalışmalar yapmaktadır. Çalışmasındaki analizinde çözüm sırasını belirleyebilmek ve çözüme en önemli sorundan başlayabilmek için, kaliteye engel olan sorunlar büyükten küçüğe doğru sıralamıştır.
Yukarıda verilenlere göre Ayşe'nin kullandığı teknik aşağıdakilerden hangisidir?

Pareto diyagramı

Dağılma diyagramı

Balık kılçığı tekniği

Sinektik teknik

Delphi tekniği

Açıklama:

Pareto Diyagramı: Wilfredo Pareto’nun geliştirdiği ve kalite geliştirme çalışmalarında kullanılan bu teknik, bir sorunun ortaya çıkmasında en çok önem taşıyan nedenin tespit edilebilmesi için kullanılmaktadır. Bu analizde çözüm sırasını belirleyebilmek ve çözüme en önemli sorundan başlayabilmek için, kaliteye engel olan sorunlar büyükten küçüğe doğru sıralanır

Doğru Cevap: A

Ünite 4

Soru 1

Kaliteyi “kullanıma uygunluk” olarak ifade eden yazar aşağıdakilerden hangisidir?

Hall

Crosby

Juran

Patwardhan

Chao

Açıklama:

Kaliteyi, Hall (1990), standartlara uygunluk, Crosby (1979) ihtiyaçlara uygunluk ve Juran (1980) kullanıma uygunluk olarak ifade etmişlerdir. Bu nedenle doğru yanıt C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi, Conman’ın “Son Sonuç Sistemi”ne dayalı olarak oluşturulan “minimum standartlardan" biri değildir?

Hastane sağlık personelinin düzenlenmesi

Sağlık personelinin iyi eğitimli, yetkin ve lisanslı hekim ve cerrahlarla sınırlandırılması

Düzenli personel toplantıları ve klinik incelemeleri sağlamak için çerçeveleme kuralları ve düzenlemeleri

Tarih, laboratuvar, fizik muayene gibi tıbbi kayıtların tutulması

Sağlıkta muayene ücretlerine bir standart getirilmesi

Açıklama:

Hastaneler için bir dizi “minimum standartlar” oluşturmuştur.

Hastane sağlık personelinin düzenlenmesi

Sağlık personelinin iyi eğitimli, yetkin ve lisanslı hekim ve cerrahlarla sınırlandırılması

Düzenli personel toplantıları ve klinik incelemeleri sağlamak için çerçeveleme kuralları ve düzenlemeleri

Tarih, laboratuvar, fizik muayene gibi tıbbi kayıtların tutulması

Klinik laboratuvar ve radyoloji bölümleri gibi denetimli teşhis ve tedavi tesislerinin

oluşturulması. Bu nedenle doğru seçenek E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

ABD Ulusal Kalite Stratejisi’nin “Sağlıklı insanlar/sağlıklı toplum” amaç ve önceliği aşağıdakilerden hangisi altında ele alınmaktadır?

Sağlık hizmetlerini hastayı merkeze alan güvenilir, erişilebilir kılmak

Kaliteli bakıma ek olarak, sağlığın davranışsal, sosyal ve çevresel belirleyicilerine müdahale etmek

Bireyler, aileler, işverenler ve hükümet için kaliteli sağlık hizmetlerinin maliyetini azaltmak

Bakımda etkili iletişim ve koordinasyonu sağlamak

Hasta bakımın yapılması esnasında ortaya çıkan zararı azaltarak bakımı daha güvenli hale getirilmek

Açıklama:

Sağlıklı İnsanlar/Sağlıklı Toplum: Daha kaliteli bakım sağlamanın yanı sıra, sağlığın davranışsal, sosyal ve çevresel belirleyicilerine yönelik kanıtlanmış müdahaleler desteklenmelidir. Böylece toplumun sağlığı iyileşecektir. Bu nedenle doğru seçenek B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

“Özel bir vaka için 600 kez aynı prosedürü uygulamış bir hekimi ele alalım. Hekim söz konusu prosedürü 30 yıl boyunca ve yılda 20 kez mi yoksa üç yıl boyunca yılda 200 kez mi uygulamıştır?”
Yukarıda verilen soru aşağıdakilerden hangi tür ölçümler için bir gösterge olarak kabul edilebilir?

Hacim ölçümleri

Yapısal ölçümler

Çıktı ölçümleri

Süreç ölçümleri

Maliyet ölçümleri

Açıklama:

: “Özel bir vaka için 600 kez aynı prosedürü uygulamış bir hekimi düşünelim. Hekim söz konusu prosedürü 30 yıl boyunca ve yılda 20 kez mi yoksa üç yıl boyunca yılda 200 kez mi uygulamıştır?” Günlük / haftalık ya da yıllık hacimsel farklılıklar sonuçları etkiler mi? Bu nedenle doğru seçenek A seçeneğidir

Doğru Cevap: A

Soru 5

“……….. metrikler sağlık işletmelerinde kalitenin ölçümü için kullanılan ikinci metrik grubunu oluştururlar. Bu metrikler çoğunlukla ikili bir şekilde sadece evet/hayır cevabı ile değerlendirilirler. ……….. metrikler, bireysel hekimlere ve belirli sağlık programlarına, kurumlara veya sağlık işletmelerine uygulanabilir.
Yukarıda verilen paragrafta, bırakılan boşluklara aşağıda verilen kavramlardan hangisi gelmelidir?

Sosyal

Hacim

Süreç

Yapısal

Çıktı

Açıklama:

Yapısal metrikler sağlık işletmelerinde kalitenin ölçümü için kullanılan ikinci metrik grubunu oluştururlar. Bu metrikler çoğunlukla ikili bir şekilde sadece evet/hayır cevabı ile değerlendirilirler. Yapısal metrikler, bireysel hekimlere ve belirli sağlık programlarına, kurumlara veya sağlık işletmelerine uygulanabilir. Bu nedenle doğru seçenek D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Çıktı ölçümlerinden farklı olarak, doğrudan hastaya sağlanan bakım unsurlarını değerlendiren ölçümler aşağıdakilerden hangisidir?

Başlangıç

Hacim

Süreç

Yapısal

Sosyal

Açıklama:

Çıktı ölçümlerinden farklı olarak, doğrudan hastaya sağlanan bakım unsurlarını değerlendirirler. Süreçler, bir hastaya rastlanıldığında veya hasta bakımı bölümünün spesifik, kanıta dayalı unsurları kullanılarak tanımlanırlar. Bu nedenle doğru seçenek C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 7

“Bu gösterge iyileştirilmiş bakım standartlarına katkıda bulunmaktadır. Sağlık işletmesinde uygulanmaya başlanan bir servis veya tedavi yönteminin tıbbi açıdan katma değeri kaydedilmeli, ölçülebilmeli ve ölçümler test edilebilmelidir.”
Yukarıda açıklaması verilen bu gösterge, aşağıdakilerden hangi potansiyel kalite değerlendirme kriterlerindendir?

Klinik katma değer

En iyi uygulama

Müdahale edilebilirlik

Düzenleyici önlem

Finansal önem

Açıklama:

“Klinik katma değer, bu gösterge iyileştirilmiş bakım standartlarına katkıda bulunmaktadır. Sağlık işletmesinde uygulanmaya başlanan bir servis veya tedavi yönteminin tıbbi açıdan katma değeri kaydedilmeli, ölçülebilmeli ve ölçümler test edilebilmelidir.” Bu nedenle doğru seçenek A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

“Bu gösterge kurumsal / sistemsel önceliklerle uyumlu kalite ölçütlerini ifade etmektedir. Her sağlık işletmesinde özgün olarak kullanılan yazılım ve iç iletişim (intranet) ile dış iletişim (extranet) sistemlerinin bulunabilir. Bu araçlar işletme içinde uyumlu ve eşgüdümlü hareket edilmesini sağlarken gerekli durumlarda dış çevreye de bilgiler verebilir.
Yukarıda açıklaması verilen potansiyel kalite değerlendirme kriteri, aşağıdakilerden hangisidir?

Finansal önem

Kaynak gereksinimi

Kıyaslanabilirlik

İtibara etki

Örgütsel uyum

Açıklama:

“Örgütsel uyum, bu gösterge kurumsal / sistemsel önceliklerle uyumlu kalite ölçütlerini ifade etmektedir. Her sağlık işletmesinde özgün olarak kullanılan yazılım ve iç iletişim (intranet) ile dış iletişim (extranet) sistemlerinin bulunabilir. Bu araçlar işletme içinde uyumlu ve eşgüdümlü hareket edilmesini sağlarken gerekli durumlarda dış çevreye de bilgiler verebilir. Bu nedenle doğru seçenek E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

“Gerçekleşen bir sonucun, önceden belirlenen bir ölçüt (standart) ile karşılaştırılması sonucunda elde edilen bir ölçüttür.”
Yukarıda verilen ifade, sağlık işletmelerinin kalitesini etkileyen 7 temel faktörden hangisidir?

Etkililik

Verimlilik

Eşitlik

Etkenlik

Optimallik

Açıklama:

Etkenlik, gerçekleşen bir sonucun, önceden belirlenen bir ölçüt (standart) ile karşılaştırılması sonucunda elde edilen bir ölçüttür. Bu nedenle doğru seçenek D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 10

“Elde edilen başarı olarak da kavramsallaştırılabilen bu ölçüt, etkenliğin tersine sağlık işletmelerinde bir vakanın durumunda sağlanan veya sağlanması beklenen somut gelişmeyi ifade etmektedir.”
Yukarıda verilen ifade, sağlık işletmelerinin kalitesini etkileyen 7 temel faktörden hangisini açıklamaktadır?

Etkenlik

Etkililik

Kabul edilebilirlik

Verimlilik

Eşitlik

Açıklama:

Elde edilen başarı olarak da kavramsallaştırılabilen bu ölçüt, etkenliğin tersine sağlık işletmelerinde bir vakanın durumunda sağlanan veya sağlanması beklenen somut gelişmeyi ifade etmektedir. Bir sonucun etkili olduğu düşünülürse, bunun amaçlanan veya beklenen bir sonuç olduğu veya derin, canlı bir izlenim ürettiği anlaşılmış olur. Bu nedenle doğru seçenek B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 11

I. Daha İyi Bakım
II. Sağlıklı İnsanlar
III.Karşılanabilir Bakım
Verilen maddelerden hangisi/hangileri ABD Ulusal Kalite Stratejisinin amaçları ve önceliklerinden biridir?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

ABD Sağlık Hizmetlerinde Kalite Geliştirme Ulusal Stratejisinin 2012 yılındaki raporunda Ulusal Kalite Stratejisinin amaçları ve öncelikleri; Daha İyi Bakım, Sağlıklı İnsanlar/Sağlıklı Toplum ve Karşılanabilir Bakım dır.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde kalitenin ölçümü için kullanılan fiziksel unsurlardan biri değildir?

Sağlık işletmesinin otoparkı

Medikal ekipmanlar

Hekimin deneyimi

Hasta kabul ve danışma

Tedavi odaları

Açıklama:

Hekimin deneyimi, yapısal metriklerden olan fiziksel unsurlardan biri değil; hacim metriğidir. Diğer seçenekler kalitenin ölçümü için kullanılan fiziksel unsurlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan hastaya sağlanan bakım unsurlarını değerlendiren ölçütlerdir?

Hacim ölçütleri

Fiziksel ölçütleri

Çıktı ölçütleri

Yapısal ölçütler

Süreç ölçütler

Açıklama:

Çıktı ölçütlerinden farklı olarak, süreç ölçütleri doğrudan hastaya sağlanan bakım unsurlarını değerlendirirler. Süreçler, bir hastaya rastlanıldığında veya hasta bakımı bölümünün spesifik, kanıta dayalı unsurları kullanılarak tanımlanırlar.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi kalite ölçüm türlerinden biri değildir?

Denetim

Yapı

Süreç

Hacim

Çıktı

Açıklama:

Sayfa 95'te yer alan şekilden de görüldüğü gibi; kalite ölçüm türleri hacim, yapı, çıktı ve süreç ölçümleri olmak üzere 4 tanedir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi belirli bir ürünü üretmek için gerekli olan girdilerin ne kadar etkili kullanıldığını gösteren, Donebedian’ın belirlediği sağlık kurumlarında verilen hizmetlerin kalitesini etkileyen faktördür?

Denetlenebilirlik

Bağımsızlık

Eşitlik

Etkenlik

Verimlilik

Açıklama:

Etkenlik; belirli bir ürünü üretmek için gerekli olan girdilerin ne kadar etkili kullanıldığını gösterir. Etkenlik ölçütü ile amaçlanan bilgi, zaman, teknoloji ve enerjiyi hiçbir şekilde israf etmeyecek şekilde iyi kullanmaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi tedavi olan bütün hastalara adil bir şekilde hizmet verilmesini, hastalar arasında herhangi bir ayrımcılığın veya kayırmacılığın yapılmamasını ve aynı tedaviyi gören hastaların aldıkları faydanın eşit olmasını ifade eden, Donebedian’ın belirlediği sağlık kurumlarında verilen hizmetlerin kalitesini etkileyen faktördür?

Yasallık

Optimallik

Eşitlik

Etkililik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Hakkaniyetlik olarak da adlandırılabilen sağlık hizmetlerinde eşitlik anlayışı; tedavi olan bütün hastalara adil bir şekilde hizmet verilmesini, hastalar arasında herhangi bir ayrımcılığın veya kayırmacılığın yapılmamasını ve aynı tedaviyi gören hastaların aldıkları faydanın eşit olmasını ifade etmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

".............." bir davranış için faydalar ile maliyetler arasındaki farkın en üst düzeye çıkarıldığı nokta olarak tanımlanır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Etkililik

Optimallik

Verimlilik

Yeterlilik

Etkenlik

Açıklama:

Optimallik, bir davranış için faydalar ile maliyetler arasındaki farkın en üst düzeye çıkarıldığı nokta olarak tanımlanır.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi Ulusal Kalite Stratejisi’nin amaçları doğrultusunda, kalite stratejisinin önceliklerinden biri değildir?

Yeni sağlık hizmeti sunum modelleri geliştirip yayarak kaliteli bakımı bireyler, aileler, işverenler ve hükümet için daha uygun hale getirmek.

Bakımda etkili iletişim ve koordinasyon desteklenmelidir.

Sağlıklı yaşamı sağlamak ve en iyi uygulamaların yaygın kullanımını teşvik etmek amacıyla toplumldan ayrı, izole bir biçimde çalışmak.

Kardiyovasküler hastalılardan başlayarak önde gelen ölümcül hastalıkların nedenlerini, en etkili önleme ve tedavi uygulamalarını teşvik etmek.

Hasta bakımın yapılması esnasında ortaya çıkan zararı azaltarak bakım daha güvenli hale getirilmelidir.

Açıklama:

Sağlıklı yaşamı sağlamak ve en iyi uygulamaların yaygın kullanımını teşvik etmek amacıyla toplumla birlikte çalışmak.

Doğru Cevap: C

Soru 19

"................" sağlık işletmelerinde verilen hizmetinin nihai ölçütüdür.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Etkenlik

Hasta sayısı

Hizmetler

Çıktılar

Süreçler

Açıklama:

Çıktılar, sağlık işletmelerinde verilen hizmetinin nihai ölçütüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Süreç ölçümleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?

Süreç ölçümleri özel kriterlere göre doğrudan klinik kayıttan toplanırlar.

Süreç ölçütleri doğrudan hastaya sağlanan bakım unsurlarını değerlendirirler.

Süreç önlemlerinin sayısı ve kapsamı arttıkça, kaynak yükü orantılı olarak azalmaktadır.

Süreçler, bir hastaya rastlanıldığında veya hasta bakımı bölümünün spesifik, kanıta dayalı unsurları kullanılarak tanımlanırlar.

Süreç önlemlerinin hastalar için değeri net değildir ve hasta sonuçlarıyla olan bağlantısı çoğu zaman yavaştır

Açıklama:

Süreç önlemlerinin sayısı ve kapsamı arttıkça, kaynak yükü orantılı olarak artmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi kanıta dayalı tıbbın kurucusu olarak kabul edilmektedir?

Ernest Amory Codman

Lawrence F. Wolper

Florence Nightingale

Edward Martin

Avedis Donabedian

Açıklama:

Doğru yanıt A Ernest Amory Codman olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde kalitenin ölçümü amacıyla gerçekleştirilen en son araştırmalardan biri olan “Amerika Birleşik Devletleri Ulusal Kalite Stratejsi”nin önceliklerinden biri değildir?

Hasta bakımının yapılması esnasında ortaya çıkan zararı azaltarak bakımın daha güvenli hale getirilmesi

Her kişi ve ailesinin bakımda ortak olarak yer almasının sağlaması

Tarih, laboratuvar, fizik muayene gibi tıbbi kayıtların tutulması

Bakımda etkili iletişim ve koordinasyonun desteklenmesi

Sağlıklı yaşamı sağlamak ve en iyi uygulamaların yaygın kullanımını teşvik etmek amacıyla toplumla birlikte çalışılması

Açıklama:

Doğru yanıt olan C seçeneği, 1917’de ACS, Hastaneye Kalite ve Standardizasyon Programları için Conman’ın “Son Sonuç Sistemi” programına ait hastaneler için “minimum standartlar”dan birisidir.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi faturalandırma ve geri ödeme amacıyla her hasta kaydından çıkarılan tıbbi bilgilere dayanan veri setlerine karşılık gelir?

Hacim verileri

Yapısal veriler

Çıktı verileri

Süreç verileri

Optimallik verileri

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğidir. Diğer seçeneklerin içeriği bu özellikten farklıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmesinin kalitesinin ölçümünde çıktıların değerlendirilmesinde karşılaşılan zorluklardan biri değildir?

Birden fazla kaynaktan elde edilen verilerin karşılaştırmalı analizinin mümkün olmaması

Veri sözlüklerinden elde edilen istatistiksel verilerinin çıktı olarak yeterli olmaması

Hemşireler ve terapistler gibi diğer klinisyenlerin değerlendirmelerine ulaşılamaması

Belirli bir hastayı birden fazla sağlık işletmesinde izlemenin mümkün olmaması

Merkezi yönetimin yasal olarak istediği faturalandırma ve düzenleyici kurallar için kullanılan ek belgeler ve veri kümelerinden toplanan verilerin işletme hakkında soyut veriler sunması

Açıklama:

Doğru cevap B seçeneğidir, zira veri sözlüklerinden elde edilen istatistiksel veriler çıktı olarak sağlık işletmesinin kalitesinin ölçümünde kullanılabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan bakım unsurlarını değerlendiren ve özel kriterlere göre klinik kayıtlardan toplanan verilerle değerlendirilen kalite ölçüm metriğidir?

Hacim

Yapı

Çıktı

Süreç

Kalite

Açıklama:

Tanım gereği doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi belirli bir süre için ölçülen potansiyel kalite değerleme kriterlerinden biri değildir?

Verimlilik

Kıyaslanabilirlik

Bağdaşma

Örgütsel uyum

Finansal önem

Açıklama:

Doğru cevap A seçeneğidir, zira, verimlilik kalite değerleme kriteri olmayıp kaliteyi etkileyen 7 temel faktörden biridir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Amaçlanan bilgi, zaman, teknoloji ve enerjiyi hiçbir şekilde israf etmeyecek şekilde iyi kullanmaya karşılık gelmesi olarak tanımlanan Donebedian’ın kaliteyi etkileyen ana faktörü faktörü hangisidir?

Etkenlik

Optimallik

Verimlilik

Etkililik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Tanım gereği doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Üretken çabanın etkinliği olarak değerlendirilen ve girdi birimi başına pozitif çıktı oranını ifade eden Donebedian’ın kaliteyi etkileyen ana faktörü hangisidir?

Etkenlik

Optimallik

Verimlilik

Eşitlik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Tanım gereği doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Tedavi olan bütün hastalara adil bir şekilde hizmet verilmesini, hastalar arasında herhangi bir ayrımcılığın veya kayırmacılığın yapılmamasını ve aynı tedaviyi gören hastaların aldıkları faydanın eşit olmasını ifade eden Donebedian’ın kaliteyi etkileyen ana faktörü hangisidir?

Yasallık

Optimallik

Eşitlik

Etkililik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Tanıma karşılık gelen doğru seçenek C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Hastaların hizmete kolayca ulaşabilmesi ve kullanabilmesi, hizmet veren personelin hastalara karşı duyarlı olması, hasta istek ve beklentilerine zamanında yanıt vermesi vb fakörleri içeren Donebedian’ın kaliteyi etkileyen ana faktörü hangisidir?

Yasallık

Optimallik

Eşitlik

Etkililik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Tanıma karşılık gelen doğru seçenek E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangileri sağlık işletmelerinde ölçme yapılırken uygulanan yöntemin temellerindendir?
I. Uygun sistemin seçimi
II. Sonuçlarının istatistiksel olarak değerlendirilmesi
III. Ölçme hassasiyetinin belirlenmesi
IV. Kalite verilerinin sunumu

I, II

I, II, III

II, III

II, IV

III, IV

Açıklama:

Ölçme yapılırken; ölçümün yapılacağı uygun bir sistemin seçimi, ölçme sonuçlarının çeşitli istatistiki yöntemler ile değerlendirilmesi ve ölçmedeki hassasiyetlerin belirlenmesi, ölçme yönteminin temel konularıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi 1917’de ACS tarafından oluşturulan “Hastaneye Kalite ve Standardizasyon Programları”nın hastaneler için minimum standartlarından biri sayılmaz?

Hastane sağlık personelinin düzenlenmesi

Sağlık personelinin iyi eğitimli, yetkin olması

Klinik laboratuvar ve radyoloji bölümleri oluşturulması

Tıbbi kayıtların tutulması

Çalışanların temiz kıyafetli ve nazik olması

Açıklama:

1917’de ACS, Hastaneye Kalite ve Standardizasyon Programları için Conman’ın “Son Sonuç Sistemi”ni benimsemiştir. Bu program, aşağıdakiler dahil olmak üzere hastaneler için bir dizi “minimum standartlar” oluşturmuştur.

Hastane sağlık personelinin düzenlenmesi
Sağlık personelinin iyi eğitimli, yetkin ve lisanslı hekim ve cerrahlarla sınırlandırılması
Düzenli personel toplantıları ve klinik incelemeleri sağlamak için çerçeveleme kuralları ve düzenlemeleri
Tarih, laboratuvar, fizik muayene gibi tıbbi kayıtların tutulması
Klinik laboratuvar ve radyoloji bölümleri gibi denetimli teşhis ve tedavi tesislerinin oluşturulması.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Aşağıdakilerden hangileri 152 yılında “Sağlık Kuruluşlarının Akreditasyon Ortak Komisyonunu (JCAHO)” oluşturmak amacıyla birleşmişlerdir?

Amerikan Cerrahlar Koleji
Amerikan Hastane Birliği
Amerikan Tabipler Birliği
Kanada Tabipler Birliği
Amerikan Doktorlar Koleji

I, II, III

I, II, IV, V

II, III

II, III, IV, V

II, IV, V

Açıklama:

1952 yılında Amerikan Doktorlar Koleji, Amerikan Hastane Birliği, Amerikan Tabipler Birliği ve Kanada Tabipler Birliği, Sağlık Kuruluşlarının Akreditasyon Ortak Komisyonunu (JCAHO) oluşturmak amacıyla Codman’ın kurduğu ACS ile güçlerini birleştirmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 34

Bireyler, aileler, işverenler ve hükümet için kaliteli sağlık hizmetlerinin maliyetinin azaltılması, “ABD Sağlık Hizmetlerinde Kalite Geliştirme Ulusal Stratejisi”nin hangi amacına karşılık gelmektedir?

Sağlıklı insanlar

Sağlıklı toplum

Karşılanabilir bakım

Daha iyi bakım

Toplumla birlikte çalışma

Açıklama:

Karşılanabilir Bakım: Bireyler, aileler, işverenler ve hükümet için kaliteli sağlık hizmetlerinin maliyetini azaltılmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kalite ve hasta güvenliği (Quality and Patient Safety Indicators QPS) ölçüm metriklerinden biri değildir?

Hacim ölçümleri

Yapı ölçümleri

Süreç ölçümleri

Çıktı ölçümleri

Güvenlik ölçümleri

Açıklama:

Kalite ve hasta güvenliği (Quality and Patient Safety Indicators QPS) Kalite Ölçüm Türleri, hacim yapı, süreç ve çıktı ölçümleridir.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Aşağıdakilerden hangileri sağlık işletmelerinin yapısal metriklerini oluşturan önemli göstergelerdendir?

Bilgisayarlı pratisyen komut giriş sistemi
Hekimin müşahede ettiği vaka hacmi
Yoğun bakım ünitesi
Mekanik Ventilatör Cihazı

I, II

I, III, IV

II, III, IV

II, IV

III, IV

Açıklama:

Yoğun Bakım üniteleri kısaca hastanenin içindeki hastane olarak tanımlayabiliriz. Dolayısıyla bu ünitenin varlığı veya yokluğu sağlık işletmesinin kalitesinin ölçümünde önemli bir gösterge haline dönüşebilmektedir. Bilgisayarlı Tomografi (BT), Mekanik Ventilatör Cihazı, Manyetik Rezonans Görüntüleme (MR) cihazı ve bilgisayarlı pratisyen komut giriş sistemleri gibi teknolojik donanımlar da sağlık işletmelerinin yapısal metriklerini oluşturan önemli göstergelerdir

Doğru Cevap: B

Soru 37

Aşağıdakilerden hangileri Donebedian’ın ortaya koymuş olduğu, sağlık kurumlarında verilen hizmetlerin kalitesini etkileyen faktörlerdir?

Etkenlik

Eşitlik

Verimlilik

Müdahale edilebilirlik

Kabul edilebilirlik

I, II, III

I, II, III, V

II, III, IV, V

II, III, V

III, IV, IV

Açıklama:

Donebedian sağlık kurumlarında verilen hizmetlerin kalitesini etkileyen faktörleri 7 ana başlıkta toplamıştır. Bu faktörler, sağlık işletmesinde verilen hizmetlerin kaliteli olup olmadığını ortaya koyma amacıyla yol gösteren temel özellikler olarak kabul edilebilir. Etkililik, Etkenlik, Eşitlik, Verimlilik, Yasallık, Kabul edilebilirlik, Optimallik

Doğru Cevap: B

Soru 38

Hastaya uygulanan bir sağlık hizmetinin, o hastanın koşullarında pozitif anlamda bir değişim sağlaması, sağlık kurumlarında verilen hizmetlerin kalitesini etkileyen faktörlerden hangisine örnek olarak verilebilir?

Verimlilik

Etkililik

Optimallik

Etkenlik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Hastaya uygulanan bir sağlık hizmeti, o hastanın koşullarında pozitif anlamda bir değişim sağlamışsa bu uygulamanın etkili olduğu ifade edilebilir. Hastaya uygulanan tedavi yöntemi sağlık durumunda herhangi bir değişikliğe yol açmıyorsa o uygulamanın ve dolayısıyla hastaya verilen sağlık hizmetinin diğer çeşitli özellikleri iyi olsa bile, etkili, olarak kabul edilmesi mümkün değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Toplanan aynı gösterge sonuçlarını veya benzer göstergelerin sonuçlarının çelişmemesi gerektiği durumu aşağıda verilen potansiyel kalite değerlendirme kriterlerinden hangisine karşılık gelir?

Uygunluk

Kıyaslanabilirlik

Klinik katma değer

Düzenleyici önlem

Örgütsel uyum

Açıklama:

Bağdaşma (veya uygunluk)-bu gösterge, toplanan aynı gösterge sonuçlarını veya benzer göstergelerin sonuçlarının çelişmemesi gerektiği durumunu ifade etmektedir

Doğru Cevap: A

Soru 40

Sağlık kurumlarında aşağıdakilerden hangileri kalite stratejisinin önceliklerindendir?

Hasta bakımında ortaya çıkan zararın azaltılması
Hastane sağlık personelinin düzenlenmesi
Yeni sağlık hizmeti sunum modelleri geliştirip yaymak
Bakımda etkili iletişim ve koordinasyon

I, II

I, III

I, III, IV

II, III

II, III, IV

Açıklama:

Hasta bakımın yapılması esnasında ortaya çıkan zararı azaltarak bakım daha güvenli hale getirilmelidir.

Her kişi ve ailesinin bakımda ortak olarak yer almasını sağlamak.
Bakımda etkili iletişim ve koordinasyon desteklenmelidir.
Kardiyovasküler hastalılardan başlayarak önde gelen ölümcül hastalıkların nedenlerini, en etkili önleme ve tedavi uygulamalarını teşvik etmek.
Sağlıklı yaşamı sağlamak ve en iyi uygulamaların yaygın kullanımını teşvik etmek amacıyla toplumla birlikte çalışmak.
Yeni sağlık hizmeti sunum modelleri geliştirip yayarak kaliteli bakımı bireyler, aileler, işverenler ve

Doğru Cevap: C

Soru 41

Türkiye’de sağlık işletmelerinde kalitenin ölçümü konusu genel olarak dört kategoride değerlendirilir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Hacim

Maliyet

Yapı

Süreç

Sonuç

Açıklama:

Yanıtınız yanlışsa "Giriş" bölümüne bakınız.
Türkiye’de sağlık işletmelerinde kalitenin ölçümü konusu genel olarak dört kategoride değerlendirilir. Buna göre maliyet, bu kategoride yer almaz.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi "Bireyler, aileler, işverenler ve hükümet için kaliteli sağlık hizmetlerinin maliyetini azaltılmalıdır." şeklinde belirtilen Ulusal Kalite Stratejisinin amacıdır?

Daha İyi Bakım

Sağlıklı İnsanlar

Karşılanabilir Bakım

Sağlıklı Toplum

Hasta Bakımı

Açıklama:

Karşılanabilir Bakım: Bireyler, aileler, işverenler ve hükümet için kaliteli sağlık hizmetlerinin maliyetini azaltılmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 43

"Bir hekimin hacmi ne kadar yüksek olursa, kalitesi de o kadar iyi olur." görüşü aşağıdakilerden hangi bilim insanına aittir?

Edward Martin

Ernest Amory Codman

Lawrence F. Wolper

Avedis Donabedian

Florence Nightingale

Açıklama:

Ernest Amory Codman
"Bir hekimin hacmi ne kadar yüksek olursa, kalitesi de o kadar iyi olur." görüşündeydi.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Sağlık işletmelerinde kalitenin çoğunlukla ikili bir şekilde sadece "evet/hayır" yanıtıyla değerlendirilebilen metrik hangisidir?

Hacim

Çıktı

Yapı

Kalite

Süreç

Açıklama:

Yapısal metrikler sağlık işletmelerinde kalitenin çoğunlukla ikili bir şekilde
sadece evet/hayır cevabı ile değerlendirilirler.

Doğru Cevap: C

Soru 45

Örneğin zatürre hastalığını geçirmekte olan bir hasta zamanında antibiyotik almış mı? gibi sorular aşağıdakilerden hangi ölçütün konu alanına girmektedir?

Yapı

Çıktı

Hacim

Süreç

Araç

Açıklama:

Örneğin zatürre hastalığını geçirmekte olan bir hasta zamanında antibiyotik almış mı? gibi sorular süreç ölçütlerinin konu alanına girmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde belirli bir süre boyunca ölçülen potansiyel kalite değerlendirme kriterlerinden biri değildir?

Klinik katma değer

En iyi uygulama

Müdahale edilebilirlik

Bağlanma etkisi

Düzenleyici önlem

Açıklama:

Sağlık işletmelerinde belirli bir süre boyunca ölçülen potansiyel kalite değerlendirme kriterleri:

Klinik katma değer

En iyi uygulama

Müdahale edilebilirlik

Düzenleyici önlem

Finansal önem

Örgütsel uyum

Kaynak gereksinimi

Kıyaslanabilirlik

İtibara etki

Bağdaşma (veya uygunluk)

Bağlanma etkisi yoktur

Doğru Cevap: D

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi "toplanan aynı gösterge sonuçlarını veya benzer göstergelerin sonuçlarının çelişmemesi gerektiği durumunu" ifade eden potansiyel kalite değerlendirme kriteridir?

Kaynak gereksinimi

Bağdaşma (veya uygunluk)

İtibara etki

Örgütsel uyum

En iyi uygulama

Açıklama:

Bağdaşma (veya uygunluk)-bu gösterge, toplanan aynı gösterge sonuçlarını veya benzer göstergelerin sonuçlarının çelişmemesi gerektiği durumunu ifade etmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi "gerçekleşen bir sonucun, önceden belirlenen bir ölçüt (standart) ile karşılaştırılması sonucunda elde edilen bir ölçüttür." olarak tanımlanan sağlık kurumlarının hizmet kalitesini etkileyen faktördür?

Etkenlik

Yasallık

Optimallik

Verimlilik

Eşitlik

Açıklama:

Optimal olma/ optimallik; belirli amaçlara bağlı olarak bir değişkenin alabileceği en iyi değeri belirten kavramdır.
Etkenlik: Gerçekleşen bir sonucun, önceden belirlenen bir ölçüt (standart) ile karşılaştırılması sonucunda elde edilen bir ölçüttür.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi "bir hekimin deneyiminin, daha önce müşahede ettiği vaka hacminin, bugünkü hastanın sonuçlarıyla doğrudan ilişkili ve önemli bir faktör olduğunu" öne sürmüştür?

Edward Martin

Florence Nightingale

Ernest Codman

Avedis Donabedian

Lawrence F. Wolper

Açıklama:

Ernest Codman, bir hekimin deneyiminin, yani daha önce müşahede ettiği vaka hacminin, bugünkü hastanın sonuçlarıyla doğrudan ilişkili ve önemli bir faktör olduğunu öne sürmüştür.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi "sağlık hizmetlerini daha hasta merkezli, güvenilir, erişilebilir ve güvenli hale getirerek genel bakım kalitesini iyileştirilmelidir." şeklinde tanımlanan Ulusal Kalite Stratejisinin amacıdır?

Daha İyi Bakım

Sağlıklı İnsanlar

Sağlıklı Toplum

Karşılanabilir Bakım

Hasta Bakımı

Açıklama:

Daha İyi Bakım: Sağlık hizmetlerini daha hasta merkezli, güvenilir, erişilebilir ve güvenli hale getirerek genel bakım kalitesini iyileştirilmelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 51

"Sonuç çalışmaları bilinmekte ve kanıta dayalı tıbbın kurucusu olarak kabul edilen" bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?

Lawrence F. Wolper

Avedis Donabedian

Ernest Amory Codman

Florence Nightingale

Edward Martin

Açıklama:

Ernest Amory Codman, genellikle sonuç çalışmaları bilinmekte ve kanıta dayalı tıbbın kurucusu olarak kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 52

Elde edilen başarı olarak da kavramsallaştırılabilen, etkenliğin tersine sağlık işletmelerinde bir vakanın durumunda sağlanan veya sağlanması beklenen somut gelişmeyi ifade ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?

Etkililik

Eşitlik

Optimallik

Yasallık

Verimlilik

Açıklama:

Elde edilen başarı olarak da kavramsallaştırılabilen bu ölçüt, etkenliğin tersine sağlık işletmelerinde bir vakanın durumunda sağlanan veya sağlanması beklenen somut gelişmeyi ifade etmektedir. Bir sonucun etkili olduğu düşünülürse, bunun amaçlanan veya beklenen bir sonuç olduğu veya derin, canlı bir izlenim ürettiği anlaşılmış olur.
Etkililik

Doğru Cevap: A

Soru 53

Belirli bir ürünü üretmek için gerekli olan girdilerin ne kadar etkili kullanıldığını gösteren ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?

Etkenlik

Verimlilik

Optimallik

Yasallık

Kabul edilebilirlik.

Açıklama:

Bu ölçüt; belirli bir ürünü üretmek için gerekli olan girdilerin ne kadar etkili kullanıldığını gösterir. Etkenlik ölçütü ile amaçlanan bilgi, zaman, teknoloji ve enerjiyi hiçbir şekilde israf etmeyecek şekilde iyi kullanmaktır. Sağlık işletmesinde bir vaka ile ilgilenirken veya istenen bir sonucu üretirken malzeme, enerji, çaba, para ve zaman kaybından kaçınmanın yeteneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 54

"Belirli bir tedavi uygulamasına başlanmadan önce verilecek hizmetin, hastaların ya da hasta yakınlarının değerleri, istekleri ve beklentileriyle uyumlu olmasına dikkat edilmesi gerekmektedir." Bu yaklaşım, Donebedian'in ortaya koyduğu, sağlık kurumlarında verilen hizmetlerin kalitesini etkileyen faktörlerden hangisini açıklamaktadır?

Kabul Edilebilirlik

Etkililik

Verimlilik

Optimallik

Eşitlik

Açıklama:

Kabul Edilebilirlik
Belirli bir tedavi uygulamasına başlanmadan önce verilecek hizmetin, hastaların ya da hasta yakınlarının değerleri, istekleri ve beklentileriyle uyumlu olmasına dikkat edilmesi gerekmektedir. Bir sağlık işletmesinde uygulanacak belirli bir tedavi yönteminin sunucuları hastaya uygulanabi- lecek alternatif hizmet yöntemlerinden beklenen maliyet, risk ve etkileri açıklamalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 55

Çıktı ölçütlerinden farklı olarak, ..................................... doğrudan hastaya sağlanan bakım unsurlarını değerlendirirler.
Cümledeki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelmelidir?

süreç ölçütleri

kabul edilebilirlik

klinik katma değer

müdahale edebilirlik

optimallik

Açıklama:

Süreç Ölçümleri
Çıktı ölçütlerinden farklı olarak, süreç ölçütleri doğrudan hastaya sağlanan bakım unsurlarını değerlendirirler. Süreçler, bir hastaya rastlanıldığında veya hasta bakımı bölümünün spesifik, kanıta dayalı unsurları kullanılarak tanımlanırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık işletmelerinde kalitenin ölçümü için kullanılan ikinci metrik grubunu oluştururlar?

Yapısal ölçümler

Hacim ölçümleri

Süreç ölçümleri

Optimallik

Verimlilik

Açıklama:

Yapısal Ölçümler
Yapısal metrikler sağlık işletmelerinde kalitenin ölçümü için kullanılan ikinci metrik grubunu oluş- tururlar. Bu metrikler çoğunlukla ikili bir şekilde sadece evet/hayır cevabı ile değerlendirilirler. Ya- pısal metrikler, bireysel hekimlere ve belirli sağlık programlarına, kurumlara veya sağlık işletmelerine uygulanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi, bir hekimin deneyiminin, yani daha önce müşahede ettiği vaka hacminin, bugünkü hastanın sonuçlarıyla doğrudan ilişkili ve önemli bir faktör olduğunu öne sürmüştür.

Ernest Codman

Avedis Dobedian

Edward Martin

Lawrence F. Wolper

Florence Nightingale

Açıklama:

Ernest Codman, bir hekimin deneyiminin, yani daha önce müşahede ettiği vaka hacminin, bugünkü hastanın sonuçlarıyla doğrudan ilişkili ve önemli bir faktör olduğunu öne sürmüştür.

Doğru Cevap: A

Soru 58

Codman çalışmasında, kaliteyi değerlendirmek için bir sonuç yani ‘..................................’ sisteminin varlığının önemi açıklanmıştır.
Cümledeki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelmelidir?

Çıktı

Verimlilik

Etkililik

Yasallık

Optimallik

Açıklama:

Sağlık işletmeleri- nin ve bu işletmelerde verilen hizmetin önemli bir kalite ölçütü olarak ‘Çıktı’ kavramının görülmesi 20. yüzyılın başlarına kadar uzanmaktadır. Codman çalışmasında, kaliteyi değerlendirmek için bir sonuç yani ‘Çıktı’ sisteminin varlığının önemi açıklanmıştır. Hastalar ve klinisyenler hangi tesisin veya hekimin en iyi çıktıları (sonuçları) vereceğini bilmek isterler.
Çıktı

Doğru Cevap: A

Soru 59

Donabedian’ın bugünkü sağlık işletmelerinde kullanılan kalite türleri ve hasta güvenliği göstergelerine dönüşmüş olan "Hacim, Yapı, Çıktı ve Süreç" ögelerinin orijinal kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?

VSOP

ASAM

ACS

JCAHO

DBA

Açıklama:

Avedis Donabedian’ın kalite ölçümünü üç kategoriye (yapı, sonuçlar ve süreç) ayrılması yönündeki önerisiyle başladığı söylenebilir (Best ve Neuhauser, 2004). İlerleyen yıllarda Donabedian’ın bu sınıflandırma şeması “hacim” ile birleştirilerek bugünkü sağlık işletmelerinde kullanılan kalite türleri ve hasta güvenliği göstergelerine dönüşmüş ve VSOP (Volume: Hacim, Structure: Yapı, Outcome: Çıktı ve Process: Süreç) olarak kısaltılarak kullanıma alınmıştır. Bu bağlamda oluşturulan kanıta dayalı uygulama kılavuzlarının benimsenmesinin cerrahi sonuçları iyileştirdiği yapılan araştırmalarla ortaya çıkmıştır (Chun ve Bafford, 2014).

Doğru Cevap: A

Soru 60

F. Nightingale, Londra’da St Thomas’ Hospital’da kendi hemşirelik okulunun hangi yıl kurmuştur?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri kavramının boyutları arasındadır?
I. Sunulan hizmetten yararlananlar
II. İşletmenin kendi çalışanları
III. Normlar, yasalar ve etik prensipler

I ve II

I, II ve III

I ve III

II ve III

Yalnız I

Açıklama:

Müşteri Odaklılık
Müşteri kavramının boyutları arasında sadece:

Sunulan hizmetten yararlananlar

İşletmenin kendi çalışanları

vardır.

Doğru Cevap: A

Soru 7

“….. Kalite Yönetim Sistemi kullanılarak, toplam kalite yönetimi çalışmaları üniversite hastanelerinden sonra SSK tarafından da benimsenmiştir.” cümlesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?

ISO 900

ISO 9001

ISO 5001

ISO 9004

ISO 19011

Açıklama:

Türkiye’de Sağlıkta Kalite Standartları Gelişim Süreci
ISO 900 Kalite Yönetim Sistemi kullanılarak, TKY çalışmaları üniversite hastanelerinden sonra SSK tarafından da benimsenmiştir. Yataklı Tedavi Kurumları Kalite Yönetimi Hizmet Yönergesi ’nin 2001 yılında yayınlanmasıyla Sağlık Bakanlığı’na bağlı çalışan yataklı tedavi kurumlarında TKY uygulamaya konulmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi SKS Hastane boyutlarının Standart Sayısı ve Standartlarının Kategorileri içinde çekirdek standartlardandır?

Sağlık hizmet sunum süreçleri ile hasta ve çalışan güvenliği açısından kritik öneme sahip, Bakanlık politikaları açısından öncelikli olan 50 puan değerindeki standartlardır.

İlgili bölüme özgü süreçleri direkt olarak etkileyen, 30 puan değerinde olan standartlardır.

İlgili bölüme özgü süreçleri dolaylı olarak etkileyen, 10 puan değerinde olan standartlardır.

Uygulanması zorunlu olmayan standartlardır.

Sağlık hizmet sunum süreçleri ile hasta ve çalışan güvenliğinin ölçülmesini ve değerlendirilmesini esas alan her biri 20 puan değerinde olan bölüm bazlı ve klinik göstergeleri içeren standartlardır.

Açıklama:

Puanlandırma Sistematiği
Sağlık hizmet sunum süreçleri ile hasta ve çalışan güvenliği açısından kritik öneme sahip, Bakanlık politikaları açısından öncelikli olan 50 puan değerindeki standartlardır (çekirdek standart).
İlgili bölüme özgü süreçleri direkt olarak etkileyen, 30 puan değerinde olan standartlardır.
İlgili bölüme özgü süreçleri dolaylı olarak etkileyen, 10 puan değerinde olan standartlardır.
Uygulanması zorunlu olmayan standartlardır.
Sağlık hizmet sunum süreçleri ile hasta ve çalışan güvenliğinin ölçülmesini ve değerlendirilmesini esas alan her biri 20 puan değerinde olan bölüm bazlı ve klinik göstergeleri içeren standartlardır (opsiyonel standart).

Doğru Cevap: A

Soru 9

“….., ruhsatlandırma ve akreditasyon; değerlendirme ve aynı zamanda organizasyonları (ve kişileri) kalite için ödüllendirme ve inceleme yöntemidir.”

Belgelendirme

Ruhsatlandırma

Malpraktis

Kalite kontrolü

Kalite iyileştirme

Açıklama:

Sağlıkta Kalite Belgelendirme
Belgelendirme (sertifikasyon), ruhsatlandırma ve akreditasyon; değerlendirme ve aynı zamanda organizasyonları (ve kişileri) kalite için ödüllendirme ve inceleme yöntemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

“Sağlık kuruluşları da diğer kuruluşlar gibi bu bağımsız denetimlerin sıklıkla uygulandığı bir alan haline gelmiştir. Bu çerçevede, Avrupa ülkelerinde dışsal değerlendirme mekanizması ….. farklı model ile uygulanmaktadır.”

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Kalite Kılavuzları
Sağlık kuruluşları da diğer kuruluşlar gibi bu bağımsız denetimlerin sıklıkla uygulandığı bir alan haline gelmiştir. Bu çerçevede, Avrupa ülkelerinde dışsal değerlendirme mekanizması dört farklı model ile uygulanmaktadır.

Ziyaretler (visitatie),

Akreditasyon,

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (European Foundation for Quality Management -EFQM) ve

Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı (International Organization for Standardization- ISO 9000).

Doğru Cevap: A

Soru 11

ABD Tıp Enstitüsünün yayımladığı rapora göre sağlık hizmetlerinin sahip olması gereken kalite özellikleri aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir.
I. Güvenli hizmet II. Tecrübeye dayalı hizmet III. Duyarlı ve Saygılı hizmet IV. Fikir ve enerji israfından kaçınma V. Adillik

I, II, III, V

I, III, IV, V

I, II, V

III, IV, V

III, V

Açıklama:

ABD Tıp Enstitüsü yayımladığı bir raporda sağlık hizmetlerinde kalite kavramına açıklık getirerek özellikleri üzerinden sağlık işletmelerinde istenen kaliteyi tarif etmiştir. Bu kuruma göre sağlık hizmetleri aşağıda yer alan özelliklere sahip olmalıdır:

Güvenli: Yardım almak amacıyla gelen hastalar sağlık bakım hizmetlerinden zarar görmemeli.

Etkili: Hizmetlerin yetersiz ve gereksiz kullanımından kaçınılarak, bilimsel bilgilere dayanan bir hizmet anlayışı sunulmalı.

Hasta Merkezli: Hastaların değerlerine, ihtiyaçlarına ve tercihlerine duyarlı ve saygılı olarak hizmet verilmeli.

Zamanında:Hem hizmet sunucular hem da hastalar için beklemeler ve gecikmeler azaltılmalı.

Verimli: Her türlü araç-gereç donanım, fikir ve enerji israfından kaçınılmalı.

• Adil: Verilen hizmet kişinin etnik kökeni, cinsiyet, sosyoekonomik durumu ve yaşadığı bölge gibi özelliklerine göre değişkenlik arz etmemeli

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdaki uygulamalardan hangileri Sağlık işletmelerinde toplam kalite yönetimini oluşturan öğelerdendir?
I. Müşteri odaklılık II. Ekip çalışması III. Sürekli iyileştirme IV. Yeniden tasarlama V. Müşteri kalitesi

I, II, III, IV

I, III, V

I, IV, V

II, III

II, III, IV

Açıklama:

Sağlık işletmelerinde toplam kalite yönetimi, bütünleşik bir yönetim felsefesi olup içerisinde müşteri odaklılık, ekip çalışması, sürekli iyileştirme ve yeniden tasarlama gibi uygulamaları barındırmaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 13

2003 yılında yürürlüğe konulan Sağlıkta Dönüşüm Programı kapsamında ülkemizde verilen sağlık hizmetlerinde kaliteyi sağlamak için belirlenen standartlardan güncel ve yürürlükte olan aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal Performans ve Kaliteyi Geliştirme

Hizmet kalite standartları (HKS)

Sağlık Hizmet Kalite Standartları

SKS Hastane Versiyon-5

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian’a göre sağlık hizmetlerinde kalitenin birbiriyle yakından ilişkili üç öğesinden birisidir?

Çevre kalitesi

Kültürel kalite

Yönetsel kalite

Teknik bakım kalitesi

Karar verme kalitesi

Açıklama:

Donabedian’a göre (1990) sağlık hizmetlerinde kalitenin birbiriyle yakından ilişkili üç ögesi vardır. Bunlar;

Teknik bakım kalitesi, uygun hizmet stratejilerini belirleme sürecinde kullanılan yargı ve bilgi ile belirlenen stratejileri uygulamadaki beceriye dayanmaktadır.
Sağlık bakım hizmetlerinden yararlananlar ile sağlık bakım hizmetlerini sunanlar arasındaki ilişkilerin iyiliğidir.
İmkanların iyiliği bir başka deyişle sağlık hizmetlerinin konfor ve rahatlık sağlayan yönleri

Doğru Cevap: D

Soru 23

"Yardım almak amacıyla gelen hastalar sağlık bakım hizmetlerinden zarar görmemeli” anlayışı ABD Tıp Enstitüsünün yayımladığı bir rapora göre sağlık hizmetlerinin hangi özellik başlığında verilmektedir?

Güvenli

Etkili

Hasta Merkezli

Zamanında

Adil

Açıklama:

Güvenli

Etkili

Hasta Merkezli

Zamanında

Adil

Güvenli; Yardım almak amacıyla gelen hastalar sağlık bakım hizmetlerinden zarar görmemeli.

Doğru Cevap: A

Soru 24

“Sunulan hizmet ile hastaya sağlanan fayda ve maliyet arasındaki dengenin sağlanması“ Donebedian ‘ın sağlık kurumlarında sunulan hizmetin kalitesine etki eden hangi özellik başlığında verilmektedir?

Etkenlik

Optimallik

Verimlilik

Kabul edilebilirlik

Yasallık

Açıklama:

Donebedian sağlık kurumlarında sunulan hizmetin kalitesine etki eden değişkenleri yedi ana başlık altında toplamıştır. Bu değişkenler, sunulan hizmetin kaliteli olup olmadığını belirlemede yol gösteren temel kalite özellikleri olarak nitelendirilir. Bu özellikler;

Etkenlik
Etkililik
Verimlilik
Optimallik
Kabul edilebilirlik
Yasallık
Hakkaniyet

Müşterilerle ilgili sonuçlar

Toplumla ilgili sonuçlar

İş sonuçları

İşbirlikleri ve kaynaklar

Açıklama:

EFQM Mükemmellik Modeli, 9 kriterden oluşan ve zorunluluk içermeyen bir modeldir. Bu kriterlerin beşi “girdi” kriterlerini, dördü “sonuç” kriterlerini oluşturur. Girdi kriterleri bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri ve bunları nasıl yaptığını içerir. Sonuç kriterleri ise kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir. Girdiler arsında; liderlik, çalışanlar, stratejiler, işbirlikleri ve kaynaklar, süreçler, ürünler ve hizmetler yer almaktadır. Bakınız şekil: 5.1

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıda verilenlerden hangisi/hangileri Donabedian’a göre (1990) sağlık hizmetlerinde kalitenin birbiriyle yakından ilişkili öğelerindendir?

Teknik bakım kalitesi
Sağlık hizmetlerinin konfor ve rahatlık sağlayan yönleri
Sağlık bakım hizmetlerinden yararlananlar ile sağlık bakım hizmetlerini sunanlar arasındaki ilişkilerin iyiliği
Sektörün sunduğu hizmetlere dair farkındalığın artması

II-III

I-II

I-II-III

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE KAVRAMI
IV. madde dışındaki diğer maddeler doğrudur. Konuyu hatırlayalım:
. Donabedian’a göre (1990) sağlık hizmetlerinde kalitenin birbiriyle yakından ilişkili üç ögesi vardır. İlk öge olan teknik bakım kalitesi, uygun hizmet stratejilerini belirleme sürecinde kullanılan yargı ve bilgi ile belirlenen stratejileri uygulamadaki beceriye dayanmaktadır. Teknik bakım kalitesi; teknoloji ve bilimin sunduğu en son gelişmeyi kullanmayı hedefleyerek bu teknik performans uygulamadaki en iyi ile karşılaştırılarak belirlenir.
Sağlık hizmetlerinde kalitenin ikinci ögesi; sağlık bakım hizmetlerinden yararlananlar ile sağlık bakım hizmetlerini sunanlar arasındaki ilişkilerin iyiliğidir. Teknik hizmetlerin doğru şekilde uygulanması bu kişilerarası ilişkilerin uygun bir şekilde yönetilmesine bağlıdır. Bu durumda sosyal ve bireysel beklenti ve standartların karşılanması ile sağlanır.
Üçüncü öge ise; imkanların iyiliği bir başka deyişle sağlık hizmetlerinin konfor ve rahatlık sağlayan yönleridir. Sağlık hizmetlerinin verildiği ortamın istenilen niteliklerini içeren bu öge, mahremiyet, uygunluk, sessizlik ve estetik kaygıları değerlendirir. Yakından ilişkili bu üç ögenin öneminden bahseden Donabedian (1989) özellikle kişiler arası ilişkilerde yaşanan sıkıntıların kaliteyi olumsuz etkileyeceğini belirtmektedir (Kaya, 2013, 4).

Doğru Cevap: C

Soru 32

Sağlık hizmetlerinin verildiği ortamın niteliklerini kapsayan ve mahremiyet, uygunluk, sessizlik ve estetik kaygıların değerlendirilmesi olarak tanımlanan kalite öğesi aşağıdakilerden hangisidir?

Bakım hizmetlerinden yararlananlar ile hizmet sunanlar arasındaki ilişkilerin iyiliği

Teknoloji ve bilimin sunduğu gelişmeleri kullanmayı hedefleme

Teknik bakımın kalitesi

Fizik tedavi ve günlük aktivite terapisi

Hizmetlerin konfor ve rahatlık sağlayan yönleri

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE KAVRAMI
Donabedian’a göre (1990) sağlık hizmetlerinde kalitenin birbiriyle yakından ilişkili üç ögesi vardır. Sağlık hizmetlerinin verildiği ortamın niteliklerini kapsayan ve mahremiyet, uygunluk, sessizlik ve estetik kaygıların değerlendirilmesi olarak tanımlanan kalite öğesi Üçüncü ögedir. Bu öge imkanların iyiliği bir başka deyişle sağlık hizmetlerinin konfor ve rahatlık sağlayan yönleridir. Sağlık hizmetlerinin verildiği ortamın istenilen niteliklerini içeren bu öge, mahremiyet, uygunluk, sessizlik ve estetik kaygıları değerlendirir.

Doğru Cevap: E

Soru 33

ABD Tıp Enstitüsü yayımladığı bir raporda sağlık hizmetlerinde kalite kavramına açıklık getirerek özellikleri üzerinden sağlık işletmelerinde istenen kaliteyi tarif etmiştir. Bu kuruma göre aşağıda verilenlerden hangisi sağlık hizmetlerinde olması gereken özelliklerden biri değildir?

Güvenli

Adil

Yönetimsel

Verimli

Etkili

Açıklama:

Sağlık İşletmelerinde Kalitenin Özellikleri
ABD Tıp Enstitüsü yayımladığı bir raporda sağlık hizmetlerinde kalite kavramına açıklık getirerek özellikleri üzerinden sağlık işletmelerinde istenen kaliteyi tarif etmiştir. Bu kuruma göre sağlık hizmetleri aşağıda yer alan özelliklere sahip olmalıdır. Bu özellikler içerisinde yönetim yoktur.

Güvenli: Yardım almak amacıyla gelen hastalar sağlık bakım hizmetlerinden zarar görmemeli.

Etkili: Hizmetlerin yetersiz ve gereksiz kullanımından kaçınılarak, bilimsel bilgilere dayanan bir hizmet anlayışı sunulmalı.

Hasta Merkezli: Hastaların değerlerine, ihtiyaçlarına ve tercihlerine duyarlı ve saygılı olarak hizmet verilmeli.

Zamanında:Hem hizmet sunucular hem da hastalar için beklemeler ve gecikmeler azaltılmalı.

Verimli: Her türlü araç-gereç donanım, fikir ve enerji israfından kaçınılmalı.

Adil: Verilen hizmet kişinin etnik kökeni, cinsiyet, sosyoekonomik durumu ve yaşadığı bölge gibi özelliklerine göre değişkenlik arz etmemeli (IOM, 2001, 5-6).

Doğru Cevap: C

Soru 34

Sunulan hizmet ile hastaya sağlanan fayda ve maliyet arasındaki dengenin sağlanması olarak tanımlanabilen temel kalite özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Etkenlik

Optimallik

Etkililik

Verimlilik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Sağlık İşletmelerinde Kalitenin Özellikleri
Sunulan hizmet ile hastaya sağlanan fayda ve maliyet arasındaki dengenin sağlanması olarak tanımlanabilen temel kalite özelliği optimalliktir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Sağlık işletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi (TKY) bütünleşik bir felsefe olup içinde pek çok uygulama barındırır. Buna göre aşağıda verilen bilgilerden hangisi/hangileri bu uygulamaları yansıtmaktadır?

Müşteri odaklılık stratejisinde tüm süreçler müşteri beklenti ve isteklerine göre belirlenmektedir.
TKY’nin hedeflerinden biri bütün işletme çalışanlarının iyileştirme faaliyetlerine katılımını sağlamaktır.
TKY sürekli iyileştirmeyi temel alan bir yönetim felsefesidir.
TKY felsefesinin bir sağlık işletmesinde başarılı bir şekilde benimsenmesi ancak alt yönetimde çalışanların güçlü bir destek ve irade göstermesiyle gerçekleşebilir.

I-IV

I- III

I-II-IV

II-III-IV

I-II-III

Açıklama:

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Verilen maddelerden IV. madde hariç diğerleri doğrudur. TKY felsefesinin bir sağlık işletmesinde başarılı bir şekilde benimsenmesi ancak alt yönetimde çalışanların değil üst yönetimdekilerin güçlü bir destek ve irade göstermesiyle gerçekleşebilir. Doğru yanıt E.

Doğru Cevap: E

Soru 36

İstatistiki bir kayıtın oluşturulması, standartların izlenebilirliğini sağlamak ve standartların hastanelerde karşılanma düzeyinin belirlenmesi adına kodlama sistemi geliştirilmiştir. Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri bu kodlama sisteminin bölümlerini doğru açıklar?

Standartın kodu iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde harfler yer almakta, ikinci bölümde ise rakamlar yer almaktadır.

Üç harften oluşan bölümde ilk harf boyutun baş harfini, diğerleri bölüm adının kısaltmasını ifade eder.

Rakamlar standartlar için iki basamaktan oluşan bir sayıdan, değerlendirme ölçütleri için ise tek basamaklı sayıdan oluşmaktadır.

Sadece I

I-II

I-III

II-III

I-II-III

Açıklama:

SAĞLIKTA KALİTE STANDARTLARI
I. ve II. maddeler doğru, III. madde hatalıdır. Değerlendirme ölçütleri tek basamaklı sayıdan değil dört basamaklı sayıdan oluşur.

Doğru Cevap: B

Soru 37

Sağlıkta kalite standartları boyutlarından biri olan kurumsal hizmetler boyutuna aşağıdakilerden hangisi dâhil değildir?

Kurumsal Yapı

Kalite Yönetimi

Doküman Yönetimi

Risk Yönetimi

Yaşam Sonu Hizmetler

Açıklama:

SAĞLIKTA KALİTE STANDARTLARI
Kurumsal hizmetler boyutu altında sekiz kısım yer almaktadır. Kurumsal Yapı, Kalite Yönetimi, Doküman Yönetimi, Risk Yönetimi, Güvenlik Raporlama Sistemi, Acil Durum ve Afet Yönetimi, Eğitim Yönetimi ve sosyal sorumluluk. Yaşam sonu hizmetler Hasta ve Çalışan Odaklı Hizmetler Boyutu kapsamındadır. Doğru yanıt E.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Hastanede, hasta, hasta yakını ve çalışan bazında eğitim ihtiyaçları belirlenmelidir.
Belirlenen eğitim ihtiyaçları doğrultusunda eğitim planları oluşturulmalıdır.
Çalışanlara yönelik uyum eğitimleri düzenlenmelidir.
Çalışanlara yönelik hizmet içi eğitimler düzenlenmelidir.
Hasta/hasta yakını eğitimlerine yönelik düzenleme bulunmalıdır.

Kurumsal hizmetler boyutu kapsamında yukarıda standartları verilen kısım aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal yapı

Risk Yönetimi

Sosyal Sorumluluk

Eğitim Yönetimi

Acil Durum ve Afet Yönetimi

Açıklama:

SAĞLIKTA KALİTE STANDARTLARI
Verilen standartlar eğitim yönetimine yöneliktir. Konuyu hatırlayalım:
Eğitim Yönetimi: Bu kısımda bulunan standartlar şöyledir:

Hastanede, hasta, hasta yakını ve çalışan bazında eğitim ihtiyaçları belirlenmelidir.
Belirlenen eğitim ihtiyaçları doğrultusunda eğitim planları oluşturulmalıdır.
Çalışanlara yönelik uyum eğitimleri düzenlenmelidir.
Çalışanlara yönelik hizmet içi eğitimler düzenlenmelidir.
Hasta/hasta yakını eğitimlerine yönelik düzenleme bulunmalıdır. Doğru yanıt D.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi tıbbi hizmet süreçlerinin sürekliliğini ve güvenliliğini sağlamak amacıyla gerekli altyapıyı oluşturmak için hazırlanmış standartlardan biri değildir?

Tesis Yönetimi

Otelcilik Hizmetleri

Patoloji Laboratuvarı

Bilgi Yönetimi

Malzeme ve Cihaz Yönetimi

Açıklama:

SAĞLIKTA KALİTE STANDARTLARI
Destek Hizmetleri Boyutu tıbbi hizmet süreçlerinin sürekliliğini ve güvenliliğini sağlamak amacıyla gerekli altyapıyı oluşturmak için hazırlanmış standartları içerir. Patoloji laboratuvarı dışındakiler bu boyutla ilgili standartları içerir. Doğru cevap C.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Ülkemize özgü olarak geliştirdiğimiz sağlıkta kalite yapılanması iki kısımdan oluşmaktadır: Sağlıkta Kalite Değerlendirmeleri ve Sağlıkta Akreditasyon Sistemi. Buna göre aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri sağlıkta kalite değerlendirmesini açıklayıcı unsurlardandır?

SKS esas alınarak sağlık kurum ve kuruluşlarında yapı, süreç ve çıktı bazlı kalite düzeyinin belirlenerek puanlandırılmasına sağlıkta kalite değerlendirmesi denir.
Kalite değerlendirmeleri periyodik olarak yapılır ve raporlanır.
Gönüllülük esastır.
Süreç içinde tüm sağlık kurum ve kuruluşlarını kapsaması hedeflenmektedir

Aşağıdakilerden hangisi bilgisayarın üç fonksiyonundan biri olan işlem aşamasına aittir?

Program

Veri

Talimat

Çözüm

Grafik

Açıklama:

Bilişim sistemi işletmelerin karar vermesi, işlemleri kontrol etmesi, sorunları analiz etme ve yeni ürün veya hizmetler oluşturması için ihtiyaç duydukları bilgileri üç farklı fonksiyonla üretir. Bu fonksiyonlar girdi, işlem ve çıktıdır. Girdi, kuruluş içinden veya dış ortamından ham veri toplar. İşleme, bu ham girdiyi anlamlı bir forma dönüştürür.

Doğru Cevap: A

Soru 33

I. Bilişim sistemlerini yönetimsel seviyesinde en altta yer alır.
II. Veri işleme sistemleri bu yönetim düzeyindeki kişiler tarafından kullanılır.
III. İşletmelerin günlük işlemlerini yapmakla yükümlü olan kişilerin olduğu yönetim düzeyidir.
Yukarıda özellikleri açıklanan yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?

Operasyonel yönetim düzeyi

Taktiksel yönetim düzeyi

Stratejik yönetim düzeyi

Yapısal yönetim düzeyi

Karar yönetim düzeyi

Açıklama:

Bilişim sistemlerini yönetimsel seviye anlamında incelediğimizde en altta yer alan operasyonel yönetim ve en üst basamakta yer alan stratejik yönetim basamaklarında veri işleme sistemleri (transaction processing system), yönetim bilişim sistemleri (management information system), karar destek sistemleri(decision support system), ofis otomasyon sistemi (Office Automation Systems), yapay zeka ve uzman sistemler olarak sıralamak mümkündür.
Veri işleme sistemleri işletmelerin gündelik işlemlerini kaydetmek için kullanılır. Bu sistemler operasyonel yönetim düzeyindeki kişiler tarafından kullanılırlar. Operasyonel yönetim düzeyi ise, işletmelerin günlük işlemlerini yapmakla yükümlü olan kişilerin olduğu yönetim düzeyidir.

Doğru Cevap: A

Soru 34

I. Üst yönetim tarafından rutin olmayan kararlar vermek için kullanılır.
II. Veri işleme sistemleri, yönetim bilişim sistemlerinden ve dış sistemlerden gelen girdileri kullanır.
III. Ancak sıradan, olağan ve basit sorunları çözebilir.
IV. Finansal model uygulamaları, veritabanı sorguları, yönetici sistemler ve grup destek sistemleri gibi tipleri vardır.
Karar destek sistemleriyle ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

I, II ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

I ve II

I ve IV

Açıklama:

Karar destek sistemleri (KDS) üst yönetim tarafından rutin olmayan kararlar vermek için kullanılır. Karar destek sistemleri, veri işleme sistemleri, yönetim bilişim sistemlerinden ve dış sistemlerden gelen girdileri kullanır. Bu girdilerle yönetimdeki herhangi bir soruna çözüm sunabilmek için gelişmiş matematiksel modeller ve istatistiksel teknikler (olasılık, tahmine dayalı modelleme vb.) kullanır. Ayrıca karar destek sistemlerinin temel amacı zor olan benzersiz ve sık değişim gösteren sorunlara çözüm bulan bilişim sistemi olmasıdır. Karar destek sistemlerinin finansal model uygulamaları, veritabanı sorguları, yönetici sistemler ve grup destek sistemleri gibi tipleri de vardır.
Kolay basit sıradan değil zor ve benzersiz sorunları çözer.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi yönetim bilişim sistemlerinin beş temel bileşeninden biri değildir?

Sistem

Donanım

Yazılım

Veri

Prosedür

Açıklama:

Yönetim bilişim sistemi (YBS), kuruluşların kendilerini verimli ve etkili bir şekilde yönetmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar. Yönetim bilişim sistemleri genellikle organizasyonları yönetmek için kullanılan bilgisayar sistemleridir. YBS’ nin beş temel bileşeni şunlardır:
1. Donanım
2. Yazılım
3. Veriler (karar verme ile bilgiler),
4. Prosedürler (tasarım, geliştirme ve dokümantasyon)
5. İnsanlar (bireyler, gruplar veya kuruluşlar).

Doğru Cevap: A

Soru 36

Kenneth C. Laoudon ve Hnae Price Laudon tarafından yayımlanan organizasyonlar, yönetim ve bilgisayar destekli sistem altyapıları ve yönetimlerde bilişim sistemleri hakkında detaylı bilgiler içeren kitabın adı nedir?

Management Information Systems

Computer Information Systems

Virtual Information Systems

Information and Communication

Computer and Information

Açıklama:

1999 yılında Kenneth C. Laoudon ve Hnae Price Laudon tarafından yayımlanan “Menagement Information Systems” isimli kitap işletmelerde bilgisayar destekli stratejik yönetim, bilgisayar bilimleri ve yönetim bilimlerini, yönetim bilişim sistemleri olarak ortak noktada birleştiren önemli bir kaynak kitaptır. Kaynak kitap şu an günümüzde 16.baskısıyla yayımlanmaktadır. Kitapta özellikle organizasyonlar, yönetim ve bilgisayar destekli sistem altyapıları hakkında bilgilere sıkça yer verilmiş olup, yönetimlerde bilişim sistemlerinin kullanımının yöneticilere getirdiği avantajlar, stratejik hedefleri oluşturmada bilgi sistemlerinin kullanım zorunluluğu ve bu zorunluluklar sonucunda daha iyi ve daha kaliteli hizmet anlayışının benimsenmesine yönelik ilkelerden bahsedilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 37

I. İşletme içerisindeki bilgi alışverişini sağlamak
II. İşletmedeki müşterinin (hasta) kayıtlarını elektronik ortamda tutmak
III. Katlanılan maliyeti en aza indirmek
IV. Hastaya yönelik tedavi seçenekleri sunmak
Yukarıdakilerden hangileri yönetim bilişim sistemlerinin sağlık işletmelerinde kullanılma amaçları arasındadır?

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

I ve II

I ve III

Açıklama:

Yönetim Bilişim Sistemlerinin sağlık işletmelerinde kullanılma amaçlarını şöyle sıralayabiliriz:
• İşletme içerisindeki bilgi alışverişini sağlamak.
• İşletmedeki müşterinin (hasta) kayıtlarını elektronik ortamda tutmak ve gerektiği zaman güvenilir bir şekilde kullanılmasını sağlamak.
• Sağlık kurum kuruluşlarıyla ilgili güncel bilgileri, yenilikleri takip edebilmek.
• Katlanılan maliyeti en aza indirmek.
• Müşterilere ait tüm kayıtların sistem içinde tutmak.
• Müşterilerin taleplerini daha hızlı bir şekilde sonuca kavuşturabilmek (röntgen sonuçları, tahlil sonuçları, randevu sistemleri vb gibi).
• Çeşitli personel tarafından yapılacak işlemlerin yönetim bilişim sistemleri sayesinde daha hızlı, sistemli bir şekilde halledilmesi ile birlikte personel tasarrufu sağlayıp bu durumun kurumun kazanç kapasitesinin artmasına yardımcı olmak.
• Müşteri mahremiyetinin güvenilir ve sistemli bir şekilde saklamak (dosyalar, klasörler yoğun evrak bütünlüğü arasında hasta bilgilerinin tutulması yerine, YBS sayesinde hasta bilgileri organize olunmuş bir şekilde saklanmaktadır.
Hastaya tedavi seçeneği sunmak gibi bir yetkisi yoktur.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Sağlık işletmelerinde kullanılan eski sistemleri düşünülen yeni bilişim sistemlerine bağlamak, sistemleri tümleşik hale getirmek sağlık işletmelerinde yönetim bilişim sistemleri projesini uygulamadaki sorunlardan hangisiyle ilgilidir?

İşletmede kullanılan eski sistemlerin kullanılan yeni sisteme entegrasyonu

Bilişim Sistemindeki verilerin güvenilirliği ve kullanıcı veri gizliliği

Sistemi kullanacak olan sağlık işletmesinin fiziki altyapı yeterliliği

Bilişim Sisteminin kurulmasındaki geçen süre

Bilişim Sisteminin işletmeye olan maliyeti

Açıklama:

İşletmede kullanılan eski sistemlerin kullanılan yeni sisteme entegrasyonu: Sağlık işletmelerinde kullanılan eski sistemleri düşünülen yeni bilişim sistemlerine entegre etmek özellikle farklı ve daha güncel sisteme geçmekte tereddüt eden işletmeler için büyük bir zorluktur. Çünkü bu işletmeler daha büyük bilgi ve teknolojiye yatırım yapmak zorundadır ve bu da maliyetlerini artıracaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

I. Türkiye’nin herhangi bir sağlık kuruluşunda alınan hizmete ait tüm detayların tek bir sistem üzerinde toplanmasını sağlayan bir programdır.
II. Bu sistem; hastanın tüm sağlık bilgilerinin biriktiği bir havuz olarak düşünebilir.
III. İstenilen tüm zaman dilimlerinde hangi sağlık kuruluşunda hizmet alındığı, doktorun hastaya koyduğu tanı, yapılan tahliller, kullanılan ilaçlar, yan etkileri, geçirilen ameliyatlar, kişiye ait temel bilgiler yaş, kilo, boy, yapılan fiziksel aktivite değerleri, günlük atılan adım sayısı, nabız kalp atışı kısacası kişi hakkında tüm sağlık bilgilerinin sitem üzerinden ulaşılmasını sağlar.
Yukarıda tanımı verilen e-sağlık hizmeti aşağıdakilerden hangisidir?

Elektronik Nabız Uygulaması (E-Nabız)

Elektronik Reçete Sistemi (E-Reçete)

Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS)

Elektronik Medula Sistemi

Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS)

Açıklama:

E-Nabız, Türkiye’nin herhangi bir sağlık kuruluşunda alınan hizmete ait tüm detayların tek bir sistem üzerinde toplanmasını sağlayan bir programdır. Bu sistem; hastanın tüm sağlık bilgilerinin biriktiği bir havuz olarak düşünebilir. E-Nabız uygulanmasından istenilen tüm zaman dilimlerinde hangi sağlık kuruluşunda hizmet alındığı (kamu hastanesi, özel hastane vb), doktorun hastaya koyduğu tanı, yapılan tahliller çekilen film röntgen vb, kullanılan ilaçlar, ilaçların kullanım şekilleri, yan etkileri, geçirilen ameliyatlar, operasyonlar, kişiye ait temel bilgiler yaş, kilo, boy, yapılan fiziksel aktivite değerleri, günlük atılan adım sayısı, nabız kalp atışı kısacası kişi hakkında tüm sağlık bilgilerinin sitem üzerinden ulaşılmasını sağlar.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Medula sistemi, Sağlık Bakanlığı tarafından oluşturulan hastaneler, doktorlar, eczaneler gibi sağlık kurumlarının fatura bilgilerini internet üzerinden elektronik ortamda toplaması hizmet ödemelerini yapmasını sağlayan merkezi sistemli bir programdır. Aşağıdakilerden hangisi Medula sistemi uygulamasının dört işlevinden biri değildir?

Muayene randevusu alma

Hak sahipliği

Sevk, reçete, tetkik talebi

Ödeme Sorgulama

Faturalama

Açıklama:

Esas itibariyle dört ana web servisi şeklinde organize edilen Medula sistemi uygulamasıyla,
1. Hak sahipliği,
2. Sevk, reçete, tetkik talebi,
3. Ödeme Sorgulama (Yeni bir düzenleme yapılıncaya kadar mevcut Tedavi Yardımına İlişkin Uygulama Tebliğine göre)
4. Faturalama (Fatura bilgilerinin elektronik ortamda da gönderilmesi), işlemleri yürütülmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Aşağıdaki şemada soru işaretleri (???) ile gösterilen yerde hangi bilişim sistemi fonksiyonu yer alır?

İnsan kaynakları

Donanım

İşlem

Yazılım

Ağlar

Açıklama:

Kitapta yer alan aşağıdaki şemada (Şekil 6.1) doğru cevap görülmektedir. Sorunun diğer seçenekleri ise "Bilişim Sisteminin Temel Bileşenleridir" (sf.142)

Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "C" seçeneğidir

Doğru Cevap: C

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi bilişim sisteminin fonksiyonlarından birisidir?

Donanım

Yazılım

Veri

Kontrol

Ağlar

Açıklama:

Sf. 141 şekil 6.1.'de net biçimde görüldüğü gibi doğru cevap "Kontrol" olmalıdır. Diğer seçenekler "Bilişim Sistemlerinin Temel Bileşenlerine" aittir.
Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 43

I. Bilişim Sistemi Uzmanları
II. Sistem Analistleri
III. Son Kullanıcılar
IV. Programcılar
V. Test Uzmanları
Aşağıdakilerden hangileri bilişim sistemlerini geliştiren ve hayata geçirilmesini sağlayan kişilerdir.

I, II, III, V

I, II, III, IV

I, II, III, IV, V

I, II, IV, V

II, III, IV, V

Açıklama:

Kitaptan alıntıdır (sf.142):
• İnsan kaynakları (son kullanıcılar ve Bilişim Sistemi uzmanları, sistem analisti, programcılar, veri yöneticileri vb.): Son kullanıcılar (müşteriler) bilişim sistemi veya ürettiği bilgileri kullanan kişilerdir. Birçoğumuzu
son kullanıcı olarak tanımlayabiliriz. Bilişim Sistemi uzmanları, sistemleri geliştiren ve hayata geçirilmesini sağlayan kişilerdir. Bu kişilere sistem analistlerini, programcıları, test uzmanlarını, diğer idari ve teknik elemanları örnek gösterebiliriz. Kısacası bu kişiler, son kullanıcıların bilgi ihtiyaçlarını giderilmek adına bilgi sistemleri tasarlar, tasarlanan sisteme uygun program hazırlar ve işletirler.
Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 44

".............. bilgisayarlar, iletişim işlemcileri ve iletişim ortamı ile birbirine bağlı ve iletişim yazılımı tarafından kontrol edilen diğer cihazlardan oluşur".
Yukarıdaki ifadede yer alan boşluğu aşağıdaki terimlerden hangisi tam olarak tanımlar?

Telekomünikasyon ağları

Sosyal ağlar

İnternet

İntranet

Ekstranet

Açıklama:

Kitaptan alıntıdır (sf.142):
Bilgisayar tabanlı bilgi sistemlerinin başarılı olabilmeleri için internet, intranetler ve extranetler gibi telekomünikasyon ağları, her işletmede kullanılabilir olmalıdır. Ağlar bilgisayarlar, iletişim işlemcileri ve iletişim ortamı ile birbirine bağlı ve iletişim yazılımı tarafından kontrol edilen diğer cihazlardan oluşur
Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "A" seçeneğidir

Doğru Cevap: A

Soru 45

Aşağıdaki şemada soru işaretleri (???) ile gösterilen yerde hangi temel uzman sistem bileşeni yer alır?

Tarama motoru

Çıkarım motoru

İnternet

İntranet

Ekstranet

Açıklama:

Kitaptan alıntıdır (sf.145):
Uzman sistemlerin 6 temel bileşeni vardır. Bunlar; kullanıcı arayüzü, bilgi tabanı editörü, çıkarım motoru, açıklama alt sistemi, bilgi ve veri tabanlarıdır. Ayrıca bknz. Şekil 6.4.

Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 46

"................., bilgisayar biliminin bir dalıdır ve geleneksel olarak insan zekâsı gerektiren görevleri yerine getirebilen bir sistemdir."
Yukarıdaki tanımda yer alan boşluğu doğru biçimde tamamlamak aşağıdaki terimlerden hangisi kullanılmalıdır?

Veri tabanı

Ağlar

İnternet

Yapay zeka

Ekstranet

Açıklama:

Kitaptan alıntıdır (sf.145):
Yapay Zekâ ve Uzman Sistemler (Artificial intelligence and Expert Systems)
Yapay zekâ (YZ), bilgisayar biliminin bir dalıdır ve geleneksel olarak insan zekâsı gerektiren görevleri yerine getirebilen bir sistemdir
Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "D" seçeneğidir.

Aşağıdakilerden hangisi bilişim sistemi fonksiyonlarından olan Girdiler fonksiyonunun aşamalarından birisi değildir?

Veri

Bilgi

Talimatlar

Fırsatlar

Çözümler

Açıklama:

Bilişim Sistemlerinin Fonksiyonları
Bilişim sistemi fonksiyonlarından olan Girdiler fonksiyonunun aşamaları:

İşle ilgili sorunlar
Veri
Bilgi
Talimatlar
Fırsatlar

Doğru Cevap: E

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi bilişim sisteminin temel bileşenlerinden birisi değildir?

İnsan kaynakları

Donanım

Yazılım

Kullanıcı

Ağlar

Açıklama:

Bilişim Sistemlerinin Temel Bileşenleri
Bilişim sisteminin temel bileşenleri:

İnsan kaynakları

Donanım

Yazılım

Veri

Ağlar

Doğru Cevap: D

Soru 73

Bilişim sistemlerini yönetimsel seviye anlamında incelediğimizde en üst basamakta yer alan basamak aşağıdakilerden hangisidir?

Stratejik yönetim

Taktiksel yönetim

Operasyonel yönetim

Veri işleme yönetimi

Destek sistemi

Açıklama:

BİLİŞİM SİSTEMLERİ UNSURLARI
Bilişim sistemlerini yönetimsel seviye anlamında incelediğimizde en üst basamakta yer alan basamak "Stratejik yönetim" dir.

Doğru Cevap: A

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi Uzman Sistem bileşenlerinden birisi değildir?

Kullanıcı arayüzü

Bilgi tabanı editörü

Çıkarım motoru

Stratejik alt taban

Veri tabanı

Açıklama:

Yapay Zekâ ve Uzman Sistemler
Uzman Sistem bileşenleri:

Kullanıcı arayüzü

Bilgi tabanı editörü

Çıkarım motoru

Açıklama alt sistemi

Bilgi tabanı

Veri tabanı

Doğru Cevap: D

Soru 75

Yönetim bilişim sistemleri (YBS) ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Kurumdaki karar alma işlevlerini destekleyen bir sistemdir

Yönetim bilişim sistemleri sonuçlara değil kararlara odaklanır

Kuruluşların kendilerini verimli ve etkili bir şekilde yönetmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar

Genellikle organizasyonları yönetmek için kullanılır

Yönetim bilişim sistemleri, yönetimsel işlevlere entegre edilmiştir

Açıklama:

YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ
Yönetim bilişim sistemleri (YBS):

Kurumdaki karar alma işlevlerini destekleyen bir sistemdir
Kuruluşların kendilerini verimli ve etkili bir şekilde yönetmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar
Genellikle organizasyonları yönetmek için kullanılır
Yönetim bilişim sistemleri, yönetimsel işlevlere entegre edilmiştir

Doğru Cevap: B

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde yönetim bilişim sistemleri çalışmalarının temel hedefleri arasında değildir?

Farklı sağlık kurum ve kuruluşlarının (özel hastaneler, kamu hastaneleri, eczaneler) aynı dili kullanması

Sağlık hizmetlerine yapılan teknolojik yatırımların belli bir düzen içinde ilerlemesinin sağlanması

Bilginin kurumlar arasında paylaşımının engellenmesi

Hastaların mahremiyetinin korunması

Hastaların geçmiş tedavi bilgilerinde güvenirlik ve gizlilik gibi konularda denetimler getirilmesinin sağlanması

Açıklama:

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ
Sağlık işletmelerinde yönetim bilişim sistemleri çalışmalarının temel hedefleri:

Farklı sağlık kurum ve kuruluşlarının (özel hastaneler, kamu hastaneleri, eczaneler) aynı dili kullanması
Sağlık hizmetlerine yapılan teknolojik yatırımların belli bir düzen içinde ilerlemesinin sağlanması
Bilginin kurumlar arasında paylaşımının sağlanması
Hastaların mahremiyetinin korunması
Hastaların geçmiş tedavi bilgilerinde güvenirlik ve gizlilik gibi konularda denetimler getirilmesinin sağlanması

Doğru Cevap: C

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde kullanılan yönetim bilişim sistemleri projesini uygulamada karşılaşılan sorunlardan birisi değildir?

Bilişim sisteminin işletmeye olan maliyeti

Bilişim sisteminin kurulmasındaki geçen süre

Sistemi kullanacak olan sağlık işletmesinin fiziki altyapı yeterliliği

Bilişim sistemini kullanacak personel yetersizliği

İşletmede kullanılan eski sistemlerin kullanılan yeni sisteme entegrasyonu

Açıklama:

Sağlık İşletmelerinde Yönetim Bilişim Sistemleri Projesini Uygulamadaki Sorunlar
Sağlık işletmelerinde kullanılan yönetim bilişim sistemleri projesini uygulamada karşılaşılan sorunlar:

Bilişim sisteminin işletmeye olan maliyet problemi

Bilişim sisteminin kurulması sürecinde kaybedilen zaman problemi

Sistemi kullanacak olan sağlık işletmesinin fiziki altyapı yetersizliği problemi

Bilişim sistemindeki verilerin güvenilirliği ve kullanıcı veri gizliliği konusundaki problemler

İşletmede kullanılan eski sistemlerin kullanılan yeni sisteme entegrasyonunun güçlüğü

Alt yapının yeterli olması elbette ki bir problem değildir. Cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de kullanılan e-sağlık hizmetlerinden birisi değildir?

Elektronik Nabız Uygulaması

Sağlık Bilişim Sistemi

Elektronik Reçete Sistemi

Merkezi Hastane Randevu Sistemi

Aile Hekimliği Bilgi Sistemi

Açıklama:

Türkiye’de Sağlık Sektöründeki İnternet Uygulamaları
Türkiye’deki e-sağlık hizmetlerini şöyle sıralayabiliriz:

Elektronik Nabız Uygulaması (E-Nabız)
Elektronik Medula Sistemi
Tele-Tıp Hizmetleri
Elektronik Reçete Sistemi (E-Reçete)
Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS)
Aile Hekimliği Bilgi Sistemi
Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS)
Sağlık Net
Çekirdek Kaynak Yönetim Sistemi (ÇKYS)

Doğru Cevap: B

Soru 79

Üst yönetim tarafından rutin olmayan kararlar vermek için kullanılan, bilişim sistemlerinden gelen girdilerle üst yönetimdeki benzersiz ve sık değişim gösteren sorunlara çözüm bulabilmek için gelişmiş matematiksel modeller ve istatistiksel teknikler kullanan bilişim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Karar Destek Sistemleri

Yönetim Bilişim Sistemleri

Veri İşleme Sistemleri

Ofis Otomasyon Sistemleri

Yapay Zekâ ve Uzman Sistemler

Açıklama:

BİLİŞİM SİSTEMLERİ UNSURLARI
Karar Destek Sistemleri: Üst yönetim tarafından rutin olmayan kararlar vermek için kullanılan, bilişim sistemlerinden gelen girdilerle üst yönetimdeki benzersiz ve sık değişim gösteren sorunlara çözüm bulabilmek için gelişmiş matematiksel modeller ve istatistiksel teknikler kullanan bilişim sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 80

Genel olarak kurumdaki karar alma işlevlerini destekleyen bir sistem olarak tanımlanan; donanım, yazılım, veriler, prosedürler ve insanlar olmak üzere beş temel bileşeni bulunan bilişim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangileri Peter Drucker’in performans ölçümü için uygun olarak nitelediği kriterlerindendir?

Pazarda var olma

İnovasyon

Objektiflik

Üretkenlik

Kârlılık

I, II, III

I, II, IV, V

II, III, IV, V

II, III, V

III, IV, V

Açıklama:

Peter Drucker performans değerlendirme çelişkilerine dengeli bir ölçüm tanımı getirmiştir. Ona göre “pazarda var olma (I), inovasyon (II), üretkenlik(IV), fiziksel ve finansal kaynaklar, kârlılık (V), yönetici performansı ve gelişimi, işçi performansı ve tutumu ve kamusal sorumluluğun” uygun performans kriterleridir

Doğru Cevap: B

Soru 33

Çok boyutlu performans ölçümünde aşağıda verilen göstergelerden hangileri kullanır?

Müşteriler
Kârlılık
İnsan kaynakları
Yenilik
Kesinlik

I, II

I, II, III

I, II, III, IV

II, IV, V

II, III, V

Açıklama:

Çok boyutlu performans ölçümü, örgütsel faaliyetlerin tüm boyutlarıyla değerlendirilmesini sağlamaktadır. Bu yaklaşımlar “müşteriler, kalite, kârlılık, insan kaynakları, yenilik, esneklik” gibi öncelikli yönetim değerlerini destekleyen geniş çaplı performans göstergelerini kullanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Performans prizmasına göre performans ölçüm göstergelerini oluşturmak için gerekli olan prizmada yer alan boyutlar üzerine beş soru aşağıdakilerden hangileridir?

Paydaşların Memnuniyeti
Stratejiler
Verimlilik
Süreçler
Paydaşların katkısı

I, II, V

I, III, IV

I, II, IV, V

II, III, V

II, IV, V

Açıklama:

Performans prizmasına göre performans ölçüm göstergelerini oluşturmak için prizmada yer alan boyutlar üzerine beş sorunun sorulması gerekmektedir. Bunlar:

Paydaşların Memnuniyeti: İşletmenin anahtar paydaşları kimlerdir? Ne istemektedirler ve gereksinimleri nelerdir?
Stratejiler: Bu anahtar konumdaki paydaşların ihtiyaç ve isteklerini tatmin etmek için hangi stratejiler uygulamaya konulmalıdır?
Süreçler: Bu stratejileri yürürlüğe koymak için hangi kritik süreçlere gereksinim duyulmaktadır?
Yetenekler: Bu süreçleri yönetmek ve geliştirmek için hangi yeteneklere ve yetkinliklere gereksinim duyulmaktadır?
Paydaşların katkısı: Bu yetenek ve yetkinlikleri korumak ve geliştirmek için paydaşlarımızdan hangi katkılara gereksinim duymaktayız?

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Birliği’nde sağlık hizmetlerinde kalite değerlendirme için mevcut olan dışsal ölçüm mekanizmalarından biri değildir?

Akreditasyon

ISO 9000

EFQM

Visitatie

BSC

Açıklama:

Avrupa Birliği’nde sağlık hizmetlerinde kalite değerlendirme için dört adet dışsal ölçüm mekanizması kullanılmaktadır: Akreditasyon, ISO 9000, EFQM ve Visitatie (meslektaşların incelemesine dayalı bir model).

Doğru Cevap: E

Soru 40

“Sağlık hizmetlerinin maliyetleri ile faydaları arasında en iyi dengenin kurulması” aşağıda verilen sağlık kuruluşlarında kaliteyi belirleyen özelliklerden hangisidir?

Optimallik

Kabul edilebilirlik

Etkenlik

Meşruluk

Hakkaniyet

Açıklama:

Optimallik/Eniyilik: Optimallik, verilen sağlık hizmetlerinin bu tür hizmetlerin maliyetiyle dengelenmesidir. Bu tanım, sağlık hizmetlerinin maliyetleri ve faydaları arasında, düşük maliyetlerde daha fazla fayda elde edilebilecek ve yüksek maliyetlerde ise ek faydalar elde edilebilecek bir noktada en iyi/ optimum bir ilişkinin olduğunu kasteder. Diğer bir ifade ile sağlık hizmetlerinin maliyetleri ile faydaları arasında en iyi dengenin kurulduğu noktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Aşağıdaki kavramlardan hangisi, bir etkinlik bitiminde oluşan sonuçların kantitatif veya kalitatif olarak belirlenmesi için kullanılan
ölçümü ifade eder?

Performans

Nominal

Ordinal

Parametre

İnterval

Açıklama:

Performans kavramı bir etkinlik bitiminde oluşan sonuçların kantitatif veya kalitatif olarak belirlenmesi için kullanılan
ölçümdür.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Türkiye'de gerçekçi ve güvenilir performans ölçüm çalışmaları, yöneticilerin ve işletmelerin ilgi alanına ne zaman girmiştir?

1970'li yıllar

1920'li yıllar

1950'li yıllar

1990'lı yıllar

2000'li yıllar

Açıklama:

Gerçekçi ve güvenilir performans ölçüm faaliyetlerinin Batı’da I. Dünya Savaşı yıllarında başladığı,
ülkemizde bu tür çalışmaların 1970’li yıllardan sonra yöneticilerin ve işletmelerin ilgi alanına girdiği görülmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Örgütlerde çalışanların performanslarının sistematik ve biçimsel olarak ölçülmesinin ilk örnekleri hangi ülkede ve ne zaman görülmeye başlanmıştır?

1900’lerin başlarında ABD

1950'lerin sonlarında ABD

1900'lerin başlarında Fransa

1950'lerin başlarında Almanya

1900'lerin başlarında İngiltere

Açıklama:

Örgütlerde çalışanların performanslarının sistematik ve biçimsel olarak ölçülmesinin ilk örneklerini 1900’lerin başlarında ABD de kamu hizmet kurumlarında görülmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 44

"Performans ölçümleri sonucunda performansı izlenen bireyler ya da kurumlar ................... olarak değerlendirilmektedir."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri doğru bir şekilde tamamlayan ifade hangisidir?

başarılı/başarısız

yeterli/yetersiz

Olumlu/olumsuz

İyi/kötü

Nitelikli/Niteliksiz

Açıklama:

Performans ölçümleri sonucunda performansı izlenen bireyler ya da kurumlar başarılı/başarısız olarak değerlendirilmekte veya başarı oranı belirlenerek sıralanabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi, işletmelerin yapacağı tüm faaliyetleri hem finansal hem de finansal olmayan ölçümlerle değerlendiren
ve yapıcı düzenlemeleri mümkün kılan değerlendirme sistemidir?

Dengeli ölçüm kartı

Müşteri perspektifi

İşletme içi ölçüm

Finansal değerlendirme

Değer geliştirme

Açıklama:

Dengeli ölçüm kartı, işletmelerin yapacağı tüm faaliyetleri hem finansal ve hem de finansal olmayan ölçümlerle değerlendiren
ve yapıcı düzenlemeleri mümkün kılan bir değerlendirme sistemi olarak tanımlanmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi, şirket stratejisinin uygulanmasının ve yürütülmesinin kârlılığın iyileşmesine katkıda bulunup bulunmadığını gösteren faktörü ifade eder?

Finansal perspektif

Öğrenme Perspektifi

İşletme İçi Perspektifi

Müşteri Perspektifi

Yenilik Perspektifi

Açıklama:

Finansal Perspektif : Finansal performans ölçümleri, şirketin stratejisinin uygulanmasının ve yürütülmesinin kârlılığın iyileşmesine katkıda bulunup bulunmadığını gösterir

Doğru Cevap: A

Soru 47

Çok boyutlu performans değerleme yaklaşımlarının ilki hangisidir?

Performans Pramidi

Paydaş Temelli Performans

Performans Prizması

Sürdürülebilir Performans

Gelişim performansı

Açıklama:

Performans Piramidi :Çok boyutlu performans değerleme yaklaşımlarının ilki olan Performans Piramidi, Lynch ve Cross
tarafından 1991’de geliştirilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi, kurumsal performansı değerlendirmek için paydaş tabanlı bir yaklaşımı ifade eder?

Sorumluluk temelli performans değerleme

Performans Piramidi

Performans Prizması

Sürdürülebilir Performans

Gelişim performansı

Açıklama:

“Sorumluluk temelli performans değerleme tablosu” (Accountability Scorecard) şeklinde de adlandırılan bu yaklaşım, kurumsal performansı değerlendirmek için paydaş tabanlı bir yaklaşımdır.

Doğru Cevap: A

Soru 49

"Sağlık kuruluşlarında kaliteyi belirleyen özelliklerden biri olan .............., gerçekleşen bir sonucun, daha önce belirlenmiş olan standartlar ile kıyaslanması sonucunda elde edilen bir ölçüttür."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri doğru tamamlayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Etkenlik

Etkililik

Verimlilik

Optimallik

Yeterlilik

Açıklama:

Etkenlik: Etkenlik, gerçekleşen bir sonucun, daha önce belirlenmiş olan standartlar ile kıyaslanması sonucunda elde edilen bir ölçüttür.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi, verilen sağlık hizmetlerinin bu tür hizmetlerin maliyetiyle dengelenmesini ifade eder?

Optimallik/Eniyilik

Verimlilik/Yeterlilik

Etkenlik

Etkililik

Kabul Edilebilirlik

Açıklama:

Optimallik/Eniyilik: Optimallik, verilen sağlık hizmetlerinin bu tür hizmetlerin maliyetiyle dengelenmesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 51

"Başarım" sözcüğünün karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite

Sektör

İnovasyon

Performans

Strateji

Açıklama:

Kitaptan alıntıdır (sf.165):
Fransızca kökenli bir kelime olan performans Türk Dil Kurumu sözlüklerinde ‘başarım; yapılan iş, icraat; başarma isteği ve gücü; kişinin yapabileceği en iyi derece’ şeklinde tanımlarla yer almıştır.
Doğru cevap aşağıdaki açıklamalar uyarınca "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 52

"............... kavramı bir etkinlik bitiminde oluşan sonuçların kantitatif veya kalitatif olarak belirlenmesi için kullanılan ölçümdür."
Yukarıdaki tanımda yer alan boşluğu hangisi doğru biçimde tamamlamaktadır?

Sektör

Performans

İnovasyon

Maliyet

Strateji

Açıklama:

Kitaptan alıntıdır (sf.165):
Performans kavramı bir etkinlik bitiminde oluşan sonuçların kantitatif veya kalitatif olarak belirlenmesi için kullanılan ölçümdür.
Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Örgütlerde çalışanların performanslarının sistematik ve biçimsel olarak ölçülmesinin ilk örnekleri ne zaman görülmüştür?

II. Dünya Savaşı sonrasında

1900'lerin başlarında

1950'lerin başlarında

1970'lerin başlarında

1980'lerin başlarında

Açıklama:

Kitaptan alıntıdır (sf.166):
Örgütlerde çalışanların performanslarının sistematik ve biçimsel olarak ölçülmesinin ilk örneklerini 1900’lerin başlarında ABD de kamu hizmet kurumlarında görülmektedir.
Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 54

Aşağıda verilen şema işletmelerde hangi sistematik performans değerlendirme yöntemine aittir?

Performans piramidi

Dengeli Ölçüm Kartı

Paydaş Temelli Performans Değerlendirme

Performans Prizması

Sürdürülebilir Performans Ölçümü

Açıklama:

Kitaptan alıntı (sf. 170), Şekil 7.1.

Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 55

I. Finansal Boyut
II. Müşteri Boyutu
III. İçsel Süreçler
IV. Dışsal Süreçler
V. Öğrenme ve Büyüme Boyutu
Yukarıdakilerden hangileri Kaplan ve Norton tarafından geliştirilen sistematik performans değerlendirme yöntemi olan Dengeli Ölçüm Kartı/Dengeli Puan Cetveli için hedefler ve göstergeler şeklinde tanımlanan ölçüm faktörleridir?

I, II, III, IV

II, III, IV, V

I, II, III, IV, V

I, II, III, V

II, III, V

Açıklama:

Kitaptan alıntı (sf. 170), Şekil 7.1

Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi ilk çok boyutlu performans değerlendirme yöntemidir?

Dengeli Ölçüm Kartı/Dengeli Puan Cetveli

Performans Piramidi

Paydaş Temelli Performans Değerleme

Performans Prizması

Sürdürülebilir Performans Ölçümü

Açıklama:

Kitaptan alıntıdır (sf.171):
Performans Piramidi
Çok boyutlu performans değerleme yaklaşımlarının ilki olan Performans Piramidi, Lynch ve Cross tarafından 1991’de geliştirilmiştir. Piramit yaklaşımı; işletme, operasyon sistemi ve iş birimi düzeylerindeki genel göstergeleri tanımlamaktadır.
Aşağıdaki açıklamalar uyarınca doğru cevap "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 57

Şema ile verilen performans piramidi içinde en tepede soru işaretleri (???) ile gösterilen yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Şirket Kalitesi

Şirket Kârlılığı

Şirket Vizyonu/Misyonu

Şirket Nakit Akışı

Şirket Yönetimi

Açıklama:

Kitaptan alıntı (sf.171), Şekil 7.2:

Doğru Cevap: A

Soru 62

"Çok boyutlu performans değerleme yaklaşımlarının ilki olan Performans Piramidi, 1991’de _______ tarafından geliştirilmiştir."
Boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Rogers ve Perrott

Lynch ve Cross

Argyris

Taylor

Norton

Açıklama:

Performans Piramidi
Çok boyutlu performans değerleme yaklaşımlarının ilki olan Performans Piramidi, 1991’de Lynch ve Cross tarafından geliştirilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 63

1956’da yayınladığı “Performans ölçümlerinin işlevsiz sonuçları” başlıklı makalede, yönetimin ilgilenmesi gereken değişkenleri mümkün olduğunca sayısal olarak ifade etme eğiliminden yakınarak; tek, çoklu ve toplu performans ölçümlerinin göreli güçlü ve zayıf yönlerini araştıran bilim adamı aşağıdakilerden hangisidir?

Rogers

Cross

Ridgway

Argyris

Taylor

Açıklama:

Performans Ölçümünün Gelişim Süreci
1956’da yayınladığı “Performans ölçümlerinin işlevsiz sonuçları” başlıklı makalede, yönetimin ilgilenmesi gereken değişkenleri mümkün olduğunca sayısal olarak ifade etme eğiliminden yakınarak; tek, çoklu ve toplu performans ölçümlerinin göreli güçlü ve zayıf yönlerini araştıran bilim adamı Ridgway'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi Drucker’ın 1954 tarihli The Practice of Management’ta yer alan uygun performans kriterlerinden birisi değildir?

Kârlılık

Üretkenlik

Yönetici performansı ve gelişimi

Fiziksel ve finansal kaynaklar

İşçilerin sağlık harcamaları

Açıklama:

Performans Ölçümünün Gelişim Süreci
Drucker’ın 1954 tarihli The Practice of Management’ta yer alan uygun performans kriterleri:

Pazarda var olma

Fiziksel ve finansal kaynaklar

Kârlılık

Üretkenlik

Yönetici performansı ve gelişimi

İşçi performansı ve tutumu

Kamusal sorumluluğun

İnovasyon

Doğru Cevap: E

Soru 65

Gerçekçi ve güvenilir performans ölçüm faaliyetleri Batı’da ne zaman başlamıştır?

Birinci Dünya Savaşı yıllarında

İkinci Dünya Savaşı yıllarında

1970’lerde

1980’lerde

1900’lerde

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneği, “Birinci Dünya Savaşı yıllarında” olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel performansı değerlendirmek için geliştirilmiş çok boyutlu performans ölçüm modellerinden birisi değildir?

Dengeli Ölçüm Kartı

Performans Piramidi

Performans Prizması

Performans Puanı

Sürdürülebilir Performans Ölçümü

Açıklama:

PERFORMANS DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ
Örgütsel performansı değerlendirmek için geliştirilmiş çok boyutlu performans ölçüm modelleri:

Dengeli Ölçüm Kartı

Performans Piramidi

Performans Prizması

Sonuçlar ve Belirlilik Modeli

Paydaş Temelli Performans Değerleme

Sürdürülebilir Performans Ölçümü

Doğru Cevap: D

Soru 67

Yöneticilere örgütlerin kısa dönemdeki faaliyetleri ile uzun dönemli stratejik hedeflerine nasıl ulaşılabileceğini ve bu konuda performans ölçümünün önemini gösteren ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Dengeli Ölçüm Kartı

Performans Piramidi

Performans Prizması

Sonuçlar ve Belirlilik Modeli

Sürdürülebilir Performans Ölçümü

Açıklama:

Dengeli Ölçüm Kartı/Dengeli Puan Cetveli (Balanced Scorecard)
Dengeli Ölçüm Kartı: Yöneticilere örgütlerin kısa dönemdeki faaliyetleri ile uzun dönemli stratejik hedeflerine nasıl ulaşılabileceğini ve bu konuda performans ölçümünün önemini gösteren ölçüm modelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 68

Performans ölçümü üzerine yapılan ilk bilimsel çalışmaların içerikleri aşağıdakilerden hangisidir?

Maliyet muhasebesi alanını ileriye taşımak üzere hazırlanması

Kişinin ürettiği iş çıktılarına yönelik olması

Kişilik özelliklerini ölçüt alması

İşletmelerin performanslarını nasıl ölçecekleri üzerine yeniden odaklanmaları

Yöneticilerin “kalite, pazar payı ve diğer finansal olmayan” ölçümleri strateji oluşturması

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneği “Maliyet muhasebesi alanını ileriye taşımak üzere hazırlanması” olmalıdır

Doğru Cevap: A

Soru 69

Müşteri Boyutu

Yenilik ve Öğrenme Boyutu

İşletme İçi Boyutu

Konum Boyutu

Finansal Boyut

Açıklama:

Dengeli Ölçüm Kartı/Dengeli Puan Cetveli (Balanced Scorecard)
Dengeli ölçüm kartı ölçüm faktörleri:

Müşteri Boyutu
Yenilik ve Öğrenme Boyutu
İşletme İçi Boyutu
Finansal Boyut

Doğru Cevap: D

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi performans tanımı için uygun değildir?

Hizmetlerin hem bilimsel norm ve standartlara, hem de bireylerin beklentilerine uygun olarak verilmesi

Belirlenen hedeflere ne derece ulaşıldığının, yani verimlilik seviyesinin belirlenmesi

Bireylerin veya organizasyonların kullandıkları girdiler ile ürettikleri çıktılar arasındaki ilişkiye dayanması

Bir bireyin, grubun veya iş yapan bir işletmenin, o iş için belirlenen hedefe ulaşabileceği miktar ve kalite

Belirli bir zaman aralığında üretilen mal veya hizmetlerin miktarı

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneği “Hizmetlerin hem bilimsel norm ve standartlara, hem de bireylerin beklentilerine uygun olarak verilmesi” olmalıdır, zira bu tanım kaliteye aittir.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Şekilde gösterilen Performans Piramidi'ne göre boş bırakılan kutucuğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Ölçüler

Denge

Puan

Boyut

Yenilik

Açıklama:

Performans Piramidi

Doğru Cevap: A

Soru 72

Bir işletmenin, paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerine ne derecede uyum sağladığını ve yanıt verdiğini değerlendirmeye odaklanan performans değerlendirme yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Performans Piramidi

Performans Prizması

Sonuçlar ve Belirlilik Modeli

Paydaş Temelli Performans Değerleme

Sürdürülebilir Performans Ölçümü

Açıklama:

Paydaş Temelli Performans Değerleme (The Stakeholder Scorecard)
Paydaş Temelli Performans Değerleme: Bir işletmenin, paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerine ne derecede uyum sağladığını ve yanıt verdiğini değerlendirmeye odaklanan performans değerlendirme yöntemdir.

Doğru Cevap: D

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirme yönetimilerinin önemli olmasının nedenlerinden biri değildir?

İş dünyasındaki yapısal değişim

Ulusal ve uluslararası kalite ödülleri

İşletmelerin sürekli gelişim isteği

Marka ve itibarın güçlenmesi

Örgütsel rollerin değişimi

Açıklama:

Doğru cevap D seçeneğidir, zira “marka ve itibarın güçlenmesi” uygun performans ölçümü ve yönetimi ile sağlanan yararlardan biridir.

Doğru Cevap: D

Soru 74

Yöneticilere örgütlerin kısa dönemdeki faaliyetleri ile uzun dönemli stratejik hedeflerine nasıl ulaşılabileceğini ve bu konuda performans ölçümünün önemini gösteren performans ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Dengeli ölçüm kartı

Performans piramidi

Performans prizması

Sürdürülebilir performans ölçümü

Paydaş temelli performans değerleme

Açıklama:

Tanım gereği doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 75

Aşağıdakilerden hangisi, uzun dönemde başarılı olmak isteyen işletmeleri kilit konumdaki paydaşlarının kimler olduğunun belirlenmesi ve bu paydaşların işbirliği sağlamak üzere beklentilerinin tespit edilmesi konusuna dayanan Performans Prizması Modeli’ nin beş yüzeyinden birisi değildir?

Paydaş tatmini (üst yüzey)

Maliyetler (sol arka- yan yüzey)

Süreçler (sağ arka- yan yüzey)

Yetenekler (ön- yan yüzey)

Paydaş katkısı (alt yüzey)

Açıklama:

Performans Prizması (Performance Prism)
Uzun dönemde başarılı olmak isteyen işletmeleri kilit konumdaki paydaşlarının kimler olduğunun belirlenmesi ve bu paydaşların işbirliği sağlamak üzere beklentilerinin tespit edilmesi konusuna dayanan Performans Prizması Modeli’ nin beş yüzeyi:

Paydaş tatmini (üst yüzey)
Stratejiler (sol arka- yan yüzey)
Süreçler (sağ arka- yan yüzey)
Yetenekler (ön- yan yüzey)
Paydaş katkısı (alt yüzey)

Doğru Cevap: B

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi Dengeli Ölçüm Kartı’nın boyutlarından olan işletme içi perspektifini doğru şekilde tanımlar?

Müşteri bağımlılığının artırılması, müşteri satin alma davranışlarının belirlenmesi ve müşteri sadakatinin sağlanması

Zaman, kalite, maliyet ve performans ile hizmet

Şirketin stratejisinin uygulanmasının ve yürütülmesinin kârlılık ile ilişkisi

Yeni ürünler sunma, müşteriler için daha fazla değer yaratma ve operasyonel verimliliği artırma yeteneğini geliştirmesi

Ürün/hizmet döngü süresini, kaliteyi, çalışan becerilerini ve üretkenliği iyileştirme

Açıklama:

Doğru cevap E seçeneğidir, zira diğer seçenekler diğer perspektiflerle ilgilidir.

Doğru Cevap: E

Soru 77

Bir işletmenin, paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerine ne derecede uyum sağladığını ve yanıt verdiğini değerlendirmeye odaklanan performans ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Performans piramidi

Performans prizması

Sonuçlar ve belirlilik modeli

Sürdürülebilir performans ölçümü

Paydaş temelli performans değerleme

Açıklama:

Tanım gereği doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi 663 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile oluşturulan yeni yapılanma sonucu 19 Mart 2012 tarihinden itibaren faaliyete geçen “Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı”nın ilkelerinden biri değildir?

İnsan sağlığını odak noktası yapma

Kalite standartları geliştirme

Faaliyetlerinde hasta ve çalışan güvenliğini sağlama

Sağlığın tüm paydaşları ile birlikte hareket etme

Dinamik yapısıyla yeniliklere öncülük etme

Açıklama:

Doğru cevap olan B seçeneği dışındaki seçenekler ilkeler olup “kalite standartları geliştirme” seçeneği faaliyet alanlarından biridir.

Doğru Cevap: B

Soru 79

Gerçekleşen bir sonucun, daha önce belirlenmiş olan standartlar ile kıyaslanması sonucunda elde edilen ölçüt olarak tanımlanan kalite belirleyici özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Yasallık

Optimallik

Eşitlik

Etkililik

Etkenlik

Açıklama:

Tanım gereği doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 80

Genel olarak çıktıların, bu çıktıları elde etmek için kullanılan girdilerin toplamına oranı olarak tanımlanan kalite belirleyici özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Eşitlik

Optimallik

Etkililik

Verimlilik

Kabul edilebilirlik

Açıklama:

Tanım gereği karşılık gelen doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Ünite 8

Soru 1

Sağlık işletmelerinin yatırım aracı olarak ortaya çıkmasının EN ÖNEMLİ nedeni nedir?

Makine-teçhizatları kullanan personelin nitelikli olması

Girişimlerin yaygınlıkla bu işletmeleri tercih etmesi

Ülkelerin politikalarının farklı olması

Çoğunlukla bu işletmelerde doktorların görev yapması

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetimi ilkelerinden biri DEĞİLDİR?

İşgören katılımı

Üst yönetimin liderliği

İşgören odaklılık

Sürekli geliştirme

Gerçeklere dayalı yönetim

Açıklama:

Sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetimi, tepe yönetiminin liderliği bünyesinde gerçekleştirilir. Bunun için bazı ilkeler mevcuttur. Sağlık hizmetlerinde;

Müşteri odaklılık

Üst yönetimin liderliği

Sürekli geliştirme

Kalite kapsamında uygulanacak olan stratejilerin iş planlarına dâhil edilerek stratejik kalite planlarının yapılması

Sıfır hata

Tasarım kalitesi

İşgörenlerin eğitilmesi

İşgören katılımı

Gerçeklere dayalı yönetim

Doğru Cevap: C

Soru 7

Bir işletmede yeterli deneyimi olmadığı halde yöneticinin söylediklerini yapacağı düşünülen kişilerin otorite olarak belirlenmesi sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetiminin önündeki engellerden birisidir?

Örgüt yapısının karmaşık olması

Yetki devri

Yetersiz eğitim

Birimler arasındaki rekabetin varlığının özendirilmesi

Stratejik kalite yönetimini çok fazla yüceltmek

Açıklama:

Yetki devri: Stratejik kalite yönetimi genel olarak üst yönetimin maiyetinde olan bir kavramdır. Bu yönde alınacak olan kararların yeterli deneyime sahip olmayan birim yöneticilerine devredilmesi, kalite uygulamalarının başarısızlığı ile sonuçlanacaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Stratejik yönetim uygulamalarında yeni bir anlayışın ortaya çıkarılması ve çalışanlar tarafından benimsenmesi isteniyorsa ÖNCELİKLE aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır?

Çalışanların işe bağlılıklarını sağlama

Örgüt karmaşıklığını azaltma

Eğitim sürecini başlatma

Nitelikli işgörenleri istihdam etme

Fiziksel ortamları uygun hale getirme

Açıklama:

Yetersiz eğitim: Yeni bir anlayışın ortaya çıkarılması ve çalışanlar tarafından benimsenmesi isteniyorsa yapılacak ilk işlerden biri çalışanların bu amaç doğrultusunda doğru bir biçimde bilgilendirilmelerinin sağlanmasıdır. Özellikle çalışan katılımının çok önemli olduğu stratejik kalite yönetiminde eğitimin sağlanması, başarıyı getirecek temel unsurlar arasındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetiminin önündeki engelleri gidermek amacıyla iç denetim nasıl yapılmalıdır?

Kalite uygulamalarının ortasına gelindiğinde

Kalite sürecinin sonuna yaklaşıldığında

Kalite çalışmalarının tamamlandığına inanıldığında

Periyodik aralıklarla

Kalite sürecinin başlamasıyla birlikte

Açıklama:

Örgüt içerisinde yapılacak olan iç denetimlerin periyodik aralıklarla düzenli bir şekilde yürütülmesi gerekir

Doğru Cevap: D

Soru 10

Stratejik kalite yönetimi kapsamında aşağıdakilerden hangisi yapıldığında hizmet kalitesinin artırılması ve bu konuda sürdürülebilirliği sağlanmış olur?

Kriz söz konusu olduğunda bekleyip sonuçlarını görmek

Sağlık çalışanları yönetime yakın olanları ödüllendirmek

Açık amaçları oluşturmak

Kaynakları yöneticilerin istediği yönde kullanmak

Değişime karşı bir güç oluşturmak

Açıklama:

Sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetiminin önündeki engeller düzenli bir şekilde giderrildiğinde sağlık işletmeleri istenilen hizmet kalitesine ulaşmış ve bu konuda sürdürülebilirlik sağlamış olacaktır. Bunların yanı sıra stratejik kalite yönetimi kapsamında yapılan uygulamalar:

Açık amaçların oluşmasını,

Değişen durumlar karşısında işletmenin hazırlıklı olmasını,

Kriz durumlarında önlemlerin erkenden alınmasını,

Araştırma ve geliştirme çalışmalarının sürekli olarak yapılmasını,

Tanı, tedavi ve muayene gibi işlemlerin daha etkin olmasını,

Alınan kararların etkinliğini,

Sağlık hizmetlerinde kullanılacak olan kaynakların doğru dağılımını,

Bütçe planlamalarının doğru bir şekilde yapılmasını,

İşletme içi iletişimin ve koordinasyonun etkili bir şekilde sürdürülmesini,

Sağlık çalışanlarının moral ve motivasyonlarının artmasını sağlar.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi bir organizasyonun amaç ve hedeflerine ulaşabilmek adına uygulanabilir alternatifler belirleyerek bu alternatiflerden en fazla fayda sağlayabileceği seçeneği belirlemesi sürecidir?

Yönetim

Planlama

Vizyon

Strateji

Karar alma

Açıklama:

Strateji, bir organizasyonun amaç ve hedeflerine ulaşabilmek adına uygulanabilir alternatifler belirleyerek bu alternatiflerden en fazla fayda sağlayabileceği seçeneği belirlemesi sürecidir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Stratejiye ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?

Strateji, analiz etme sanatı ve düşünme yöntemidir.

Strateji, güçlerin amaçlar etrafında toplanmasını sağlar.

Strateji, kısa bir süreçtir. Bu da onu rutin kararlardan ve islerden farklı kılar.

Strateji, örgütün kaynaklarının bir ahenk içerisinde yönetilmesini sağlar.

Strateji, mevcut kaynakların dağılımlarının nasıl yapılacağını ve bu kaynaklardan nasıl yararlanılabileceğini ortaya koyar.

Açıklama:

Strateji, uzunbir süreçtir. Bu da onu rutin kararlardan ve islerden farklı kılar.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi Strateji kavramının taşıdığı temel özelliklerden biri değildir?

Strateji, gelecek hakkında ortaya çıkan belirsizliği gideren ya da azaltan bir özellik taşımaktadır.

Strateji güçlerin amaçlardan ziyade araçlar etrafında toplanmasını sağlar.

Strateji, örgütü̈ ve örgüt çalışanlarını yönlendiren ve motive eden bir kavramdır.

Strateji sayesinde çevresel değişimler doğru bir şekilde izlenir.

Strateji, örgütün elinde bulunan kaynakların hangi alanlarda kullanılabileceğini gösterir.

Açıklama:

Strateji güçlerin amaçlar etrafında toplanmasını sağlar.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin varlık nedenini, ne yaptığını ve gelecekte ulaşmak istediği hedefleri belirleyen ve bunları ortaya koyan bir yönetim tarzıdır?

Stratejik yönetim

Klasik Yönetim

Bürokratik Yönetim

Neoklasik Yönetim

Modern Yönetim

Açıklama:

Stratejik yönetim, bir işletmenin varlık nedenini, ne yaptığını ve gelecekte ulaşmak istediği hedefleri belirleyen ve bunları ortaya koyan bir yönetim tarzıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Stratejik yönetime ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?

İşletmelerin içsel durumlarını ve sahip olduğu yetenekleri belirleyen analiz yapma sürecidir.

İşletmelerin hedef, amaç ve felsefelerini içeren misyon oluşturmalarını sağlar.

İşletmelerin paydaşları sisteme dâhil edilmeden dış çevre analizi yapılır.

Vizyona ulaşmayı sağlayacak planlamaların yapılmasını sağlar.

Takım ruhu oluşturur.

Açıklama:

İşletmelerin paydaşları sisteme dâhil edilerek dış çevre analizi yapılır.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Stratejilerin Belirlenmesi

Stratejik Karar

Analiz

Veri ve Bilgi Toplama

Uygulama Faaliyetleri

Stratejik Kontrol

Yukarıda verilen stratejik yönetim sürecinin aşamaları aşağıdakilerin hangisinde doğru sırasıyla verilmiştir?

1-2-3-4-5-6

3-4-5-1-2-6

4-3-1-2-5-6

1-3-5-2-4-6

4-6-3-1-2-5

Açıklama:

stratejik yönetim sürecinin aşamaları;

Veri ve Bilgi Toplama

Analiz

Stratejilerin Belirlenmesi

Stratejik Karar

Uygulama Faaliyetleri

Stratejik Kontrol

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin beklentilerinin eksiksiz olarak tam anlamı ile karşılanmasına karşılık gelmektedir?

Hizmet

Fayda

Memnuniyet

Kalite

Tedarik

Açıklama:

Kalite, müşterilerin beklentilerinin eksiksiz olarak tam anlamı ile karşılanmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde müşterilerin stratejik kalite yönetimi kapsamındaki beklentileri arasında sayılamaz?

Bekleme sürelerinin kısaltılması

Sağlık uygulamalarında farklılıkların arttırılması

Sağlık personelinin tıbbi yardımı sevecenlik ile yapması

Yeterli olarak görülmeyen veya yanlış̧ olan klinik uygulamaların elimine edilmesi

Sağlık işletmelerindeki is görenler ile hasta ilişkilerinin belirli bir düzeyde olması

Açıklama:

Sağlık uygulamalarında farklılıkların arttırılması sağlık işletmelerinde müşterilerin stratejik kalite yönetimi kapsamındaki beklentileri arasında sayılamaz.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi stratejik kalite planlamasının temel unsurları arasında sayılamaz?

İşletmenin misyonunu tanımlamak

Çevresel fırsat ve tehditleri belirlemek ve analiz etmek

İşletmenin üstün ve zayıf yönlerini belirlemek

Alternatif stratejileri kıyaslamak

Planların bütçe içerisine dâhil edilmesinin önüne geçmek

Açıklama:

Planların bütçe içerisine dâhil edilmesinin önüne geçmek stratejik kalite planlamasının temel unsurları arasında sayılamaz.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Sağlık işletmeleri incelendiğinde birçoğunda kalite yönünde yapılan çalışmaların istenilen seviyede olmadığı görülmektedir. Bu duruma neden olan örgüt, yönetici ya da is gören kaynaklı bazı engellemeler mevcuttur. Aşağıdakilerden hangisi söz konusu engeller arasında sayılamaz?

Kaliteye olan inançsızlık

Değişime yatkınlık

Yöneticilerin tutumu

Kalite çalışmalarının maliyetli olması

Yetersiz eğitim

Açıklama:

Değişime yatkınlık kalite çalışmalarına yönelik engeller arasında sayılamaz.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangileri strateji kavramının taşıdığı temel özelliklerdendir?
I.Strateji, güçlerin amaçlar etrafında toplanmasını sağlar
II.Strateji, örgütün kaynaklarının bir ahenk içerisinde yönetilmesini sağlar
III.Strateji, örgütü ve örgüt çalışanlarını yönlendiren ve motive eden bir kavramdır
IV.Strateji rutin kararlardan oluşan kısa bir süreçtir

I, III

I, II, IV

I, II, III

II, IV

II, III, IV

Açıklama:

Strateji, analiz etme sanatı ve düşünme yöntemidir. Strateji, güçlerin amaçlar etrafında toplanmasını sağlar. Strateji sayesinde çevresel değişimler doğru bir şekilde izlenir. Bu sayede örgütün dış faktörleri etkin bir şekilde değerlendirmesine olanak sağlanır. Strateji, uzun bir süreçtir. Bu da onu rutin kararlardan ve işlerden farklı kılar. Strateji, örgütün kaynaklarının bir ahenk içerisinde yönetilmesini sağlar. Strateji, örgütün elinde bulunan kaynakların hangi alanlarda kullanılabileceğini gösterir. Strateji, mevcut kaynakların dağılımlarının nasıl yapılacağını ve bu kaynaklardan nasıl yararlanılabileceğini ortaya koyar. Strateji, örgütü ve örgüt çalışanlarını yönlendiren ve motive eden bir kavramdır.

Doğru Cevap: C

Soru 22

İşletmelerin bulundukları faaliyet alanlarına yönelik olarak etkili stratejiler oluşturma ve bu stratejileri uygulayarak sonuçların değerlendirilmesine ve kontrol edilmesine yönelik süreç aşağıdakilerden hangisidir?

Proaktif yönetim

Rekabet üstünlüğü

Misyon ve Vizyon

Stratejik yönetim

Ölçme ve değerlendirme

Açıklama:

Stratejik yönetim, işletmelerin bulundukları faaliyet alanlarına yönelik olarak etkili stratejiler oluşturma ve bu stratejileri uygulayarak sonuçların değerlendirilmesine ve kontrol edilmesine yönelik süreci ifade eder.

Doğru Cevap: D

Aşağıdakilerden hangisi, “stratejik kalite yönetiminin tüm sorunların ve verimsizliklerin çözümü olarak değerlendirilmesi hatasının yapılması, kalite yönetimini engellemekte ve başarısızlığa neden olmaktadır” şeklinde açıklanan sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetiminin önündeki engeldir?

Stratejik bilinç yoksunluğu

Stratejik kalite yönetimini çok fazla yüceltmek

Stratejik kalite yönetimi hakkında düşük beklentilere sahip olmak

Mevcut durumun doğru bir şekilde analiz edilmemesi

Başarıları değerlendirmede ve ödüllendirmede başarısızlık

Açıklama:

Sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetiminin önündeki engellerden stratejik kalite yönetimini çok fazla yüceltmek; stratejik kalite yönetiminin tüm sorunların ve verimsizliklerin çözümü olarak değerlendirilmesi hatasının yapılması, kalite yönetimini engellemekte ve başarısızlığa neden olmaktadır.

Doğru Cevap: B

Sağlık İşletmelerinde Kalite Yönetimi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler