Sağlık İşletmeciliği I - Sağlık Yönetimi

Ünite 1

Soru 1

“Sağlık hizmeti ile sağlık kurumları, koruyucu sağlık hizmetleri, tedavi edici hizmetleri, sağlık eğitim kurumları, ilaç̧ üretim tesisleri, ham madde üretim tesisleri, sağlık araç̧ gereci üretim sektörü̈, bunların satış̧ ve pazarlama sektörlerini kapsar” şeklinde ifade edilen terim hangisidir?

İktisat

Endüstri

Sağlık sektörü

Üretim sektörü

Hiçbiri

Açıklama:

Öğrenci sağlık işletmeciliği tanımını ve ilgili terimlerin özelliklerini anlamış olmalıdır.
Sağlık sektörü

Doğru Cevap: C

Soru 2

“Sağlık sektörü içindeki bileşenler anlamında düşünüldüğünde; insanların temel ihtiyaçlarını karşılamak, belirli ölçüde kâr etmek amacıyla üretim faktörlerini planlı, uyumlu ve sistemli bir şekilde bir araya getirerek mal ve/veya hizmet üreten ya da pazarlama faaliyetleri” olarak tanımlanmakta olan terim hangisidir?

İktisat

Endüstri

Sağlık sektörü

Sağlık işletmeciliği

Hiçbiri

Açıklama:

Öğrenci sağlık işletmeciliği tanımını ve ilgili terimlerin özelliklerini anlamış olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

“Yaşamı tehdit eden hastalığa bağlı olarak ortaya çıkan problemlerle karşılaşan hasta ve ailede; ağrının ve diğer problemlerin, erken tanılama ve kusursuz bir değerlendirme ile fiziksel, psikososyal ve spiritüel gereksinimlerin karşılanması yoluyla acı çekmenin önlenmesi ve hafifletilmesine yönelik uygulamaların yer aldığı ve yaşam kalitesini geliştirmenin amaçlandığı sağlık yaklaşımı” olarak tanımlanmakta olan terim hangisidir?

Halk sağlığı

Palyatif bakım

Klinik tedavi

Sağlık işletmeciliği

Hiçbiri

Açıklama:

Öğrenci sağlık işletmeciliği ile ilgili temel tanımları ve özelliklerini anlamış olmalıdır.
Palyatif bakım

Doğru Cevap: B

Soru 4

Sağlık işletmeciliğinde hizmet koordinasyonu sürecini oluşturan basamaklar için aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?
I. Planlama: İlgili sağlık işletmesinin önceliklerinin belirlenmesi, bu öncelikler doğrultusunda performans hedeflerin konulması
II. Düzenleme: İlgili sağlık işletmesi içindeki pozisyonlar, ekip çalışmasındaki görev paylaşımları, yetki ve sorumlulukların dağıtılması
III. İstihdam: İnsan kaynakları yaratma ve geliştirme, iş gücünün iyileştirilmesi ve sürdürülebilir tutulması için izlenecek stratejilerin belirlenmesi

I ve II

I ve III

I, II ve III

II ve III

Açıklama:

Öğrenci hizmet koordinasyonu konusunu ve özelliklerini anlamış olmalıdır.
I. Planlama: İlgili sağlık işletmesinin önceliklerinin belirlenmesi, bu öncelikler doğrultusunda performans hedeflerin konulması
II. Düzenleme: İlgili sağlık işletmesi içindeki pozisyonlar, ekip çalışmasındaki görev paylaşımları, yetki ve sorumlulukların dağıtılması
III. İstihdam: İnsan kaynakları yaratma ve geliştirme, iş gücünün iyileştirilmesi ve sürdürülebilir tutulması için izlenecek stratejilerin belirlenmesi

Doğru Cevap: C

Soru 5

Sağlık işletmeciliğinde hizmet koordinasyonu sürecini oluşturan basamaklar için aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?
I. Kontrol etme: Personel faaliyetlerinin ve performanslarının izlenmesi, performansı artırmak için düzeltici eylemlere başvurulması, raporlama süreçlerinin koordinasyonu performans hedeflerin konulması
II. Yönlendirme: Etkili liderlik için motivasyon yaratma, ekiple etkileşim kurma ve bunlar için gerekli olan eylemlerde doğru iletişim şemaları çıkarma
III. Karar Verme: Sağlık işletmesiyle ilgili faydaların, zararların ve alternatiflerin dikkate alınması, sektördeki güncel gelişmeleri takip ederek veri güdümlü kararlar alınması

I ve II

I ve III

I, II ve III

II ve III

III

Açıklama:

Öğrenci hizmet koordinasyonu konusunu ve özelliklerini anlamış olmalıdır.
I. Kontrol etme: Personel faaliyetlerinin ve performanslarının izlenmesi, performansı artırmak için düzeltici eylemlere başvurulması, raporlama süreçlerinin koordinasyonu performans hedeflerin konulması
II. Yönlendirme: Etkili liderlik için motivasyon yaratma, ekiple etkileşim kurma ve bunlar için gerekli olan eylemlerde doğru iletişim şemaları çıkarma
III. Karar Verme: Sağlık işletmesiyle ilgili faydaların, zararların ve alternatiflerin dikkate alınması, sektördeki güncel gelişmeleri takip ederek veri güdümlü kararlar alınması

Doğru Cevap: C

Soru 6

Sağlık hizmetleri; hizmetin büyüklüğü, özel amacı ve fonksiyonlarına göre çeşitli şekillerde sınıflandırılabilir. Aşağıdakilerden hangileri, hizmet türüne göre yapılan sınıflandırmanın unsurlardandır?
I. Koruyucu Sağlık Hizmetleri
II. Tedavi Edici Sağlık Hizmetleri
III. Rehabilitasyon Hizmetleri
IV. Sağlığın Geliştirilmesi Hizmetleri

I ve II

I ve III

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III, ve IV

Açıklama:

Öğrenci sağlık hizmetlerinin sınıflandırılmasını anlamış olmalıdır
I. Koruyucu Sağlık Hizmetleri
II. Tedavi Edici Sağlık Hizmetleri
III. Rehabilitasyon Hizmetleri
IV. Sağlığın Geliştirilmesi Hizmetleri

Doğru Cevap: E

Soru 7

Sağlık işletmelerinin hizmet türüne göre sınıflandırılmasında, “Özel Muayenehaneler” aşağıdakilerden hangisi ya da hangilerinde yer alır?
I. Koruyucu Sağlık Hizmetleri
II. Tedavi Edici Sağlık Hizmetleri
III. Rehabilitasyon Hizmetleri
IV. Sağlığın Geliştirilmesi Hizmetleri

I ve II

I ve III

II ve III

III, ve IV

Açıklama:

Öğrenci sağlık hizmetlerini sınıflandırılmasını anlamış olmalıdır
II. Tedavi Edici Sağlık Hizmetleri
ve
III. Rehabilitasyon Hizmetleri

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri liderlik yetenekleri arasında yer alır?
I. Misyon oluşturma ve vizyon belirleme
II. Paydaşları motive etme
III. Gelecek için stratejiler belirleme
IV. İşlemleri yönetme

I ve II

I ve III

I, II ve III

II ve III

I, II, III, ve IV

Açıklama:

Öğrenci sağlık işletmelerinde liderlik modelleri konusunu anlamış olmalıdır
I. Misyon oluşturma ve vizyon belirleme
II. Paydaşları motive etme
III. Gelecek için stratejiler belirleme
liderlik yeteneklerindendir
Yönetimle ilgili işlemler yönetici ile ilgilidir

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri liderlik modelleri arasında yer alır?
I. Farklılık Odaklı Liderlik
II. Hizmetkar Liderlik
III. Transformasyonel Liderlik
IV. Transaksiyonel Liderlik

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

I, II, III, ve IV

Açıklama:

Öğrenci sağlık işletmelerinde liderlik modelleri konusunu anlamış olmalıdır
I. Farklılık Odaklı Liderlik
II. Hizmetkar Liderlik
III. Transformasyonel Liderlik
IV. Transaksiyonel Liderlik

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri “Hasta Memnuniyetini Etkileyen Unsurlar” arasında yer alır?
I. Uygunluk, Devamlılık
II. Tedaviyi uygulama süreci
III. Verimlilik, Dakiklik
IV. Hastanın Güvenliği ve Mahremiyetine Saygı

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

I, II, III, ve IV

Açıklama:

Öğrenci hasta memnuniyetini etkileyen unsurlar konusunu anlamış olmalıdır
I. Uygunluk, Devamlılık
II. Tedaviyi uygulama süreci
III. Verimlilik, Dakiklik
IV. Hastanın Güvenliği ve Mahremiyetine Saygı

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sektörü tanımı içinde yer almaz? I-Koruyucu sağlık hizmetleri II-İlaç üretim hizmetleri III-Ham madde üretim tesisleri IV-Finansman şirketleri

I,II

I, III

II, III

I,II, III

Açıklama:

Sağlık sektörü tanımı içinde finansman şirketleri yer almaz.
IV

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi hastalığı önlemek, hastalara tedavi ve bakım hizmeti sağlamak amacıyla hekimlerin, yardımcı sağlık çalışanlarının, tıbbi araştırma geliştirme odaklı meslek gruplarının bir arada çalıştığı kurumlardır?

Sağlık işletmeleri

Dünya Sağlık Örgütü

Kızılay

İl Sağlık Müdürlüğü

Sağlık Setörü

Açıklama:

Sağlık işletmeleri hastalığı önlemek, hastalara tedavi ve bakım hizmeti sağlamak amacıyla hekimlerin, yardımcı sağlık çalışanlarının, tıbbi araştırma geliştirme odaklı meslek gruplarının bir arada çalıştığı kurumlardır.
Sağlık İşletmeleri

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi yaşamı tehdit eden hastalığa bağlı olarak ortaya çıkan problemlerle karşılaşan hasta ve ailede, ağrının ve diğer problemlerin erken tanılama ve kusursuz bir değerlendirme ile fiziksel ve psikososyal ve spirütüel gereksinimlerin karşılanması yoluyla acı çekmenin önlenmesi ve hafifletilmesine yönelik uygulamaların yer aldığı ve yaşam kalitesini geliştirmenin amaçlandığı bir yaklaşımdır?

Yatakta bakım

Palyatif bakım

Ayakta bakım

Acil bakım

Evde bakım

Açıklama:

Palyatif bakım;yaşamı tehdit eden hastalığa bağlı olarak ortaya çıkan problemlerle karşılaşan hasta ve ailede, ağrının ve diğer problemlerin erken tanılama ve kusursuz bir değerlendirme ile fiziksel ve psikososyal ve spirütüel gereksinimlerin karşılanması yoluyla acı çekmenin önlenmesi ve hafifletilmesine yönelik uygulamaların yer aldığı ve yaşam kalitesini geliştirmenin amaçlandığı bir yaklaşımdır.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Sağlık kurumları işletmeleri sorumluluklarını yerine getirirken dış bilgi alanlarından hangisine dikkat etmelidir?

Kalite yönetimi

Hekim ilişkileri

Sağlık ve bakım sigortaları

Hasta memnuniyeti

Yeni hizmet geliştirme

Açıklama:

Kalite yönetimi, Hekim ilişkileri, Hasta memnuniyeti, yeni hizmet geliştirme sağlık kurumları işletmecilerinin sorumluluklarını yerine getirirken kullandıkları iç bilgi alanlarıdır.
Sağlık ve bakım sigortaları

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmeciliğinde hizmet koordinasyon sürecini oluşturan en son aşamadır?

Yönlendirme

Kontrol etme

İstihdam

Düzenleme

Karar verme

Açıklama:

Sağlık işletmeciliğinde hizmet koordinasyon sürecini oluşturan aşamalar;

Planlama

Düzenleme

İstihdam

Kontrol etme

Yönlendirme

Karar verme

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinin sunduğu hizmetlerin kendine ait özellikleri arasında yer almaz?

Sağlık hizmetleri ertelenmez

Sağlık hizmetlerinin ikamesi yoktur

Sağlık hizmetleri tüketici davranışları rasyoneldir

Sağlık hizmetlerinin çıktısı paraya çevrilemez

Sağlık hizmetleri tüketimi rastlantısaldır

Açıklama:

Sağlık hizmetleri tüketici davranışları irrasyoneldir.
Sağlık hizmetleri tüketici davranışları rasyonel değil irasyoneldir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinin hizmet türüne göre koruyucu sağlık hizmeti sunan kurumlarından biridir?

Gezici sağlık ekipleri

Hastaneler

Evde bakım

Özel muayenehaneler

Rehabilitasyon merkezleri

Açıklama:

Sağlık işletmelerinin hizmet türüne göre koruyucu sağlık hizmeti sunan kurumları :

Sağlık ocağı

Ana çocuk sağlığı merkezi

Halk sağlığı laboratuvarları

Gezici sağlık ekipleri

Çevre sağlığı birimleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi tedavi edici sağlık hizmetlerinden biridir?

Çevreye yönelik koruyucu sağlık hizmetleri

Kişiye yönelik koruyucu sağlık hizmetleri

Birinci basamak tedavi hizmetleri

Tıbbi rehabilitasyon hizmetleri

Sosyal rehabilitasyon hizmetleri

Açıklama:

Üç tür tedavi edici sağlık hizmeti vardır. Bunlar sırasıyla;
Birinci basamak tedavi hizmetleri
İkinci basamak tedavi hizmetleri
Üçüncü basamak tedavi hizmetleri

Doğru Cevap: C

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi değişen piyasa koşullarında hayatta kalmalarını sağlayacak, değişimlere uyum sağlayabilecek kapasiteye erişmesini odak noktasına alan bir liderlik davranışıdır?

Transaksiyonel Liderlik

Farklıllık odaklı liderlik

Stratejik liderlik

Transformasyonel liderlik

Hizmetkar Liderlik

Açıklama:

Transformasyonel liderlik, değişen piyasa koşullarında hayatta kalmalarını sağlayacak, değişimlere uyum sağlayabilecek kapasiteye erişmesini odak noktasına alan bir liderlik davranışıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinin dış müşteri sınıflandırması içinde yer almaz?

Medya

Eczaneler

Danışmanlar

Devlet

Dernekler

Açıklama:

Danışmanlar, sağlık işletmelerinin iç müşteri sınıflandırması içinde yer alır.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Yaşamı tehdit eden hastalığa bağlı olarak ortaya çıkan problemlerle karşılaşan hasta ve ailede; ağrının ve diğer problemlerin, erken tanılama ve kusursuz bir değerlendirme ile fiziksel, psikososyal ve spiritüel gereksinimlerin karşılanması yoluyla acı çekmenin önlenmesi ve hafifletilmesine yönelik uygulamaların yer aldığı ve yaşam kalitesini geliştirmenin amaçlandığı bir yaklaşıma ne denmektedir?

Palyatif bakım

Ayakta bakım

Akreditasyon

Hekim ilişkileri

Yönlendirme

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmeciliğinin görevlerinden biri değildir?

Ssağlık kuruluşunda personel alımı ve geliştirilmesi

Teknoloji edinimi

Hizmet eklemeleri ve indirimleri

Finansal kaynakların tahsisi ve harcaması

Hasta seçimi

Açıklama:

Sağlık işletmeciliğinin doğru konumlandırılması; sağlık kuruluşunda personel alımı ve geliştirilmesi, teknoloji edinimi, hizmet eklemeleri ve indirimleri ile finansal kaynakların tahsisi ve harcaması ile doğru kararlara varılmasını sağlar
Hasta seçimi

Doğru Cevap: E

Soru 23

İlgili sağlık işletmesinin önceliklerinin belirlenmesi, bu öncelikler doğrultusunda performans hedeflerin konulması; koordinasyon sürecinin hangi adımında gerçekleştirilmektedir?

Planlama

Düzenleme

İstihdam

Kontrol etme

Yönlendirme

Açıklama:

Planlama: İlgili sağlık işletmesinin önceliklerinin belirlenmesi, bu öncelikler doğrultusunda performans hedeflerin konulması

Doğru Cevap: A

Soru 24

Sağlık işletmelerinde, personel faaliyetlerinin ve performanslarının izlenmesi, performansı
artırmak için düzeltici eylemlere başvurulması, raporlama süreçlerinin koordinasyonu aşağıdaki adımlardan hangisinde gerçekleşmektedir?

Planlama

Düzenleme

İstihdam

Yönlendirme

Kontrol etme

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 25

Sağlık işletmelerinin sunduğu hizmetlerin kendine ait özellikleri bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri değildir?

Sağlık hizmetleri ertelenemez.

Sağlık hizmetinin ikamesi yoktur.

Sağlık hizmeti tüketimi rastlantısaldır.

Sağlık hizmetinin boyutunu ve kapsamını hizmetten yararlanan belirler.

Sağlık hizmetinin çıktısı paraya çevrilemez.

Açıklama:

Sağlık hizmetleri ertelenemez.
• Sağlık hizmetinin ikamesi yoktur.
• Sağlık hizmeti tüketimi rastlantısaldır.
• Sağlık hizmetinin çıktısı paraya çevrilemez.
• Sağlık hizmetlerinin bir bölümü toplumsal nitelik ve kamu malı özelliği taşımaktadır.
• Sağlık hizmetleri tüketicilerinin davranışları irrasyoneldir.
• Sağlık hizmetinin boyutunu ve kapsamını hizmetten yararlanan değil, hekim belirler.
• Hizmetten sağlanan doyum ve kaliteyi önceden belirlemek çok zordur.
• Diğer özellikler (Garantisi yoktur, önceden test edilemez, hata tolere edilemez, hizmetlerin
yetersizliği toplumsal sorunlara yol açar, dışsal fayda ya da zarar söz konusudur vb.).
Sağlık hizmetinin boyutunu ve kapsamını hizmetten yararlanan belirler.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık işletmelerinde çalışan yöneticilerin sorumluluklarından biridir?

Kurum içi organizasyon

Stratejik ortaklıklar

Finansal paydaşlar

Sağlık politikaları yapıcıları ve yasa düzenleyiciler

Medya ve tedarikçiler

Açıklama:

Yöneticiler kurum içi organizasyon ve yönetimden sorumludur. Liderler ise stratejik ortaklıklar, finansal paydaşlar, topluluklar, sağlık politikaları yapıcıları ve yasa düzenleyiciler, medya ve tedarikçiler gibi dış unsurlara odaklanmaktadır. Liderin en temel görevi, sağlık sistemlerinde
verimliliğin en üst düzeye çıkarılması için yönergeler oluşturmak ve onları etkin bir şekilde uygulamaya koymaktır. Bununla birlikte insan sağlığını ve hayatını iyileştirmeyi amaçlayan bir hizmet sektöründe lider olmak, kurumunun insana verdiği değeri dışardaki paydaşlara anlatabilmek demektir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdaki şıklardan hangisinde, sağlık hizmetlerinin müşteri sınıflandırmasında iç müşteriler grubuna dahil olan kişiler belirtilmiştir?

Hasta ailesi ve çevresi

Hemşireler

Refakatçiler

Ziyaretçiler

Tıbbi malzeme ve ilaç firmaları

Açıklama:

Dış Müşteriler: Hastalar, hasta ailesi ve çevresi Refakatçiler, ziyaretçiler Devlet Diğer sağlık kurumları Anlaşmalı kuruluşlar Eczaneler Dernekler Medya Sigorta şirketleri Tıbbi malzeme ve ilaç firmaları
İç Müşteriler: Kurum personeli (doktor, hemşire vb.) Pay sahipleri, Danışmanlar
Hemşireler

Doğru Cevap: B

Soru 28

Dönüşümcü modelde örgütlerin değişen piyasa koşullarında hayatta kalmalarını sağlayacak, değişimlere uyum sağlayabilecek kapasiteye erişmesini odak noktasına alan liderlik anlayışı, aşağıdakilerden hangisidir?

Farklılık Odaklı Liderlik

Transformasyonel Liderlik

Benzer Liderlik

Hizmetkar Liderlik

Transaksiyonel Liderlik

Açıklama:

Transformasyonel yani dönüşümcü modelde örgütlerin değişen piyasa koşullarında hayatta kalmalarını sağlayacak, değişimlere uyum sağlayabilecek kapasiteye erişmesini odak noktasına alan bir liderlik davranışı vardır. İlk olarak Dawston (1973) un ortaya attığı bu modelde lider değişen şartlar karşısında ekibine yüksek düzeyde moral ve motivasyon sağlayan kişidir. Çalışanları ile yakın ilişkiler kurarak onların bağlılığını kazanır (Dawston, 1973’ten akt. Eraslan, 2004). Piyasa koşullarında işletmeyi ayakta tutabilmek, onu rakipleri arasında yukarı çıkarabilmek için izlenecek her stratejinin çalışan yararı gözetilerek tasarlanmış olduğu çalışanlar tarafından bilinmektedir. Örgüt amacına ulaşırken çalışanlara kendilerini geliştirme imkânı sunulmaktadır. Kısacası dönüşümcü liderler süreç odaklıdır esnek politikalar izleyerek işletmenin değişen şartlara uyum sağlama kapasitesini arttırmayı amaçlamaktadır.
Transformasyonel Liderlik

Doğru Cevap: B

Soru 29

Sağlık işletmesine gelmeden önce hastanın beklentileri bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu beklentilerden biridir?

Sağlık hizmetiyle ilgili prosedürün hekim tarafından açıklanması

Hastalığın ve tedavinin sahip olduğu risklerin eksiksiz açıklanması

Ayakta ya da yataklı tedavide çalışanların hastaya karşı nazik yaklaşmaları

Hastanın sağlığına kavuşturulması

Temizlik ve hijyenin eksiksiz bir şekilde sağlanması

Açıklama:

Sağlık İşletmesine Gelmeden Önce; Hastalığın doğru teşhis edilmesi ve tedavi süresinin doğru tespit edilmesi Hastalığın ve tedavinin sahip olduğu risklerin eksiksiz açıklanması Masrafların açık ve tam olarak söylenmesi beklenmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyetini etkileyen unsurlardan biri değildir?

Uygunluk

Devamlılık

Tedaviyi uygulama süreci

Verimlilik

Hasta ziyaretçilerinin yoğunluğu

Açıklama:

Hasta Memnuniyetini Etkileyen Unsurlar;
Uygunluk
Devamlılık
Tedaviyi uygulama süreci
Verimlilik
Dakiklik
Yeterlilik
Kullanılabilirlik
Hastanın Güvenliği
Hasta Mahremiyetine Saygı
Yararlılık
Hasta ziyaretçilerinin yoğunluğu

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerini diğer sektörlerdeki işletmelerden ayıran özelliklerden biridir?

Çıktılarının ölçülmesinin kolay olması

Faaliyetlerinin ertelenebilir olması

Pek çok meslek grubunun birlikte hizmet vermesi

İnsan kaynaklarının kurumsal hedefleri mesleki hedeflerin önünde tutması

Yanlışlıkların tolere edilebilme şansının yüksek olması

Açıklama:

Gümüş vd. (2013)’e göre sağlık işletmelerinin özellikleri arasında; çıktının ölçümünün zor olması, çok sayıda meslek grubunun birlikte hizmet vermesi, faaliyetlerin karmaşık ve değişken olması, faaliyetlerin çoğunun acil ve ertelenemez olması, yüksek uzlaşma düzeyi ve mesleki hedeflerin öncelikli olması sayılabilir. Bu yönleriyle sağlık işletmeleri, diğer sektörlerdeki işletmelerden ayrılır.
Sağlık işletmeleri; pek çok meslek grubunun (hekim, hemşire, eczacı vb.) birlikte hizmet vermesi, faaliyetlerinin karmaşık ve ertelenemez olması, farklı uzmanlık grupları arasında yüksek düzeyde bağımlılık bulunması gibi özelliklere sahiptir. “Pek çok meslek grubunun birlikte hizmet vermesi” bu farklılıkların başında gelir.
Doğru cevap: C) Pek çok meslek grubunun birlikte hizmet vermesi

Doğru Cevap: C

Soru 32

Aşağıdaki kurumlardan hangisi koruyucu sağlık hizmetleri kapsamında yer alır?

Rehabilitasyon Merkezi

Halk Sağlığı Laboratuvarı

Özel Muayenehane

Ayaktan Cerrahi Bakım Merkezi

Hemşirelik Bakım Merkezi

Açıklama:

Kavuncubaşı (2000)’ye göre sağlık işletmeleri hizmet türüne göre üç grupta sınıflandırılır:

Koruyucu sağlık hizmetleri (sağlık ocakları, ana çocuk sağlığı merkezleri, halk sağlığı laboratuvarları vb.)

Tedavi edici sağlık hizmetleri (özel muayenehaneler, hastaneler, ayaktan cerrahi bakım merkezleri vb.)

Rehabilitasyon hizmetleri (rehabilitasyon merkezleri, klinikler, hemşirelik bakım merkezleri vb.)
Halk Sağlığı Laboratuvarları, koruyucu sağlık hizmetleri grubunda yer alır.

Koruyucu sağlık hizmetleri; hastalıkları önlemeye, sağlığı geliştirmeye ve toplum sağlığını korumaya yönelik faaliyetleri kapsar. Halk Sağlığı Laboratuvarları, bu hizmet türü içinde yer alan kurumlardandır.
Doğru cevap: B) Halk Sağlığı Laboratuvarı

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi koruyucu sağlık hizmetlerine örnek olarak gösterilebilir?

Aşılama

Onkoloji hastanesi

Rehabilitasyon merkezi

Ayaktan cerrahi bakım merkezi

Doğum hastanesi

Açıklama:

Koruyucu sağlık hizmetleri; hastalıkları önlemek, sağlığı geliştirmek ve toplum sağlığını korumak amacıyla yürütülen faaliyetlerdir. Aşılama, hijyen eğitimi, beslenme iyileştirmesi gibi uygulamalar bu kapsamdadır.
Koruyucu sağlık hizmetleri, hastalık ortaya çıkmadan önce alınan önleyici tedbirleri kapsar. Aşılama, kişiyi hastalıklara karşı dirençli hale getiren koruyucu bir sağlık hizmetidir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Bir il hastanesi, tedavi edici sağlık hizmetleri kapsamında hangi basamakta yer alır?

Koruyucu basamak

Rehabilitasyon basamağı

Birinci basamak

İkinci basamak

Üçüncü basamak

Açıklama:

Tedavi edici sağlık hizmetleri üç basamakta sınıflandırılır:

Birinci basamak: Ayakta veya evde tedavi (muayenehane, sağlık ocağı)

İkinci basamak: Yataklı tedavi kurumları (il ve ilçe hastaneleri)

Üçüncü basamak: Daha karmaşık tedavi gerektiren, ileri düzey hastaneler (onkoloji, ruh sağlığı hastaneleri).

İl ve ilçe hastaneleri, teşhis ve tedavi hizmeti veren yataklı kurumlar olup tedavi edici sağlık hizmetlerinin ikinci basamağında yer alır.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde liderlerin odaklandığı konulardan biridir?

Kaynakların kontrol edilmesi

Sunulan hizmetin denetlenmesi

Stratejik ortaklıklar kurmak

Yönetmeliklere uyulmasını denetlemek

Çalışanlara danışmanlık sağlamak

Açıklama:

Buchbinder ve Shanks (2017)’ye göre liderler, kurumun dış paydaşlarla ilişkilerini yönetir, misyon ve vizyon oluşturur, paydaşları motive eder ve geleceğe yönelik stratejiler belirler. Yöneticiler ise kurum içi organizasyon, kaynak kontrolü ve hizmetlerin denetlenmesi gibi iç süreçlerden sorumludur.
Liderler; stratejik ortaklıklar, finansal paydaşlar, sağlık politikaları yapıcıları ve yasa düzenleyiciler gibi dış unsurlara odaklanır. Stratejik ortaklıklar kurmak da liderlerin temel odak alanlarından biridir.
Doğru cevap C şıkkıdır

Doğru Cevap: C

Soru 36

Çalışanların farklı yeteneklerini görerek, onlara bireysel çözümler sunan ve örgüt kültüründe çeşitliliğin önemini kabul eden liderlik modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Farklılık odaklı liderlik

Hizmetkâr liderlik

Transformasyonel liderlik

Transaksiyonel liderlik

Karizmatik liderlik

Açıklama:

Farklılık odaklı liderlik; çalışanların farklı yeteneklerini keşfetmeyi, bireysel ihtiyaçlara uygun çözümler sunmayı, paydaş çeşitliliğini önemseyerek yenilikçi yaklaşımlar geliştirmeyi hedefler.
Çeşitliliğin ve farklı bakış açılarının örgüt kültürüne katkısını kabul eden, çalışanlara tek tip yaklaşmak yerine bireysel çözümler geliştiren yaklaşım farklılık odaklı liderlik modelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Çalışanların performansını ödül ve ceza mekanizmaları ile yönlendiren, görevlerin eksiksiz tamamlanmasına odaklanan liderlik modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Transformasyonel liderlik

Farklılık odaklı liderlik

Hizmetkâr liderlik

Transaksiyonel liderlik

Etkileşimci liderlik

Açıklama:

Transaksiyonel liderlik; performans denetimi, ödüllendirme ve cezalandırma mekanizmaları üzerinden çalışan motivasyonunu sağlar. Lider ve ekip arasında karşılıklı beklenti-karşılık ilişkisi bulunur.
Görevlerin eksiksiz tamamlanmasını, beklentilerin net tanımlanmasını ve performansa dayalı ödül-ceza sistemini esas alan yaklaşım transaksiyonel liderlik modelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde “dış müşteri” kategorisinde yer alır?

Kurum personeli

Pay sahipleri

Hizmetin sunulduğu ülke halkı

Danışmanlar

Hasta ve hasta yakınları

Açıklama:

Dış müşteriler, sağlık işletmesinin dışında olup hizmetten yararlanan birey veya kurumlardır.
Tablo1.6'ya göre dış müşteri; hastalar, hasta ailesi, refakatçiler, ziyaretçiler, devlet, diğer sağlık kurumları, anlaşmalı kuruluşlar, eczaneler, dernekler, medya, sigorta şirketleri, tıbbi malzeme ve ilaç firmalarını kapsar.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetiminin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Mevcut müşteriyi memnun ederek sadakatini sağlamak

Fiyat rekabetini artırmak

Sadece yeni müşteri kazanmak

Reklam harcamalarını azaltmak

Yalnızca kurum içi iletişimi güçlendirmek

Açıklama:

MİY, uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturarak kârlılığı artırmaya odaklanır.
Metinde, Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin doğrudan yeni müşteri kazanmak yerine mevcut müşteriyi memnun etmeyi, sadakatini artırmayı ve bunun sonucu olarak yeni müşterileri ağızdan ağıza pazarlama yoluyla kazandırmayı amaçladığı belirtilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi hastanın sağlık işletmesinden ayrıldıktan sonra karşılamasını beklediği unsurlardan biridir?

Hastalığın doğru teşhis edilmesi

Tedavi süresinin doğru tespit edilmesi

Kontrol randevusunda nazik ve sorumluluk çerçevesinde yaklaşılması

Sağlık hizmeti prosedürünün hekim tarafından açıklanması

Yatarak tedavilerde dengeli beslenmenin sağlanması

Açıklama:

Thomas (2008), hasta beklentilerini üç aşamada ele almıştır: sağlık işletmesine gelmeden önce, sağlık işletmesinin içinde ve sağlık işletmesinden ayrıldıktan sonra. “Kontrol randevusunda hastaya karşı nazik ve sorumluluk çerçevesinde yaklaşılması” ifadesi, ayrıldıktan sonraki beklentiler arasında yer alır.
Thomas (2008)’in sınıflandırmasına göre hasta beklentileri üç aşamada incelenir:

Sağlık işletmesine gelmeden önce,
Sağlık işletmesinin içinde,
Sağlık işletmesinden ayrıldıktan sonra.

Kontrol randevusunda nazik ve sorumlu yaklaşım, “sağlık işletmesinden ayrıldıktan sonra” dönemine ait bir beklentidir. Doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Ünite 2

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi 1920-1923 dönemi sağlık uygulamalarından biridir?

Sıhhat ve İçtimai Muavenet Vekâleti'nin kurulması

Haydarpaşa Numune Hastanesi'nin açılması

Bakteriyoloji ve Kimya Laboratuvarları Kanunu'nun çıkarılması

Umumi Hıfzıssıhha Kanunu'nun çıkarılması

Fizyoterapi Müesseseleri Hakkında Kanun'un çıkarılması

Açıklama:

Sıhhat ve İçtimai Muavenet Vekâleti'nin kurulması 1920-1923 Dönemi sağlık uygulamalarından biridir. Diğer seçeneklerdeki gelişmeler sonraki dönemlere aittir.
Sıhhat ve İçtimai Muavenet Vekâleti'nin kurulması. Yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi 1923-1946 dönemi sağlık uygulamalarından biri değildir?

Merkezi yönetimin koruyucu hekimlik hizmetlerini üstlenmeleri

Yerel yönetimlerin tedavi edici hekimlik hizmetlerini üstlenmeleri

Bulaşıcı hastalıklar ile mücadele programlarının oluşturulması

Tıp fakülteleri mezunlarının zorunlu hizmete tabi olmaları

Sağlık Hizmetlerinin Sosyalleştirilmesi Hakkındaki Yasa'nın kabul edilmesi

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinin Sosyalleştirilmesi Hakkındaki Yasa'nın kabul edilmesi 1923-1946 dönemi sağlık uygulamalarından biri değildir, 1961 yılında kabul edilmiştir.
Sağlık Hizmetlerinin Sosyalleştirilmesi Hakkındaki Yasa'nın kabul edilmesi. Yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Sağlık hizmetleri ve çevrenin korunması ile ilgili olarak vurgulanan sorumluluk alanları, 1983 ve 1989 tarihli “Sağlık ve Sosyal Yardım Bakanlığının Teşkilat Ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararname” ile devlet adına Sağlık Bakanlığının görevleri içerisine dahil edilmiştir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi Sağlık Bakanlığı'nın görevleri içinde değildir?

Makro plan ve programlar çerçevesinde çevre sağlığından ana ve çocuk sağlığına kadar tüm toplumu kapsayıcı sağlık hizmetlerinin sunumu

Sağlık hizmetlerinin makro plan ve programlarının yapılması, uygulanması, yönetilmesi ve özellikle sunumu ile ilgili olarak ortaya çıkan finansman ihtiyacının karşılanması

Sağlık hizmetlerinin makro planlar dahilinde denetleyerek, yerel düzeyde sağlık müdürlüklerinin uygulamalarını plan dışında tutmak

Ulusal düzeyde belirlenen politika ve programların uygulanması, yönetimi, makro planlama çerçevesinde koordinasyonun sağlanması ve takip edilmesi

Ulusal sağlık hizmetlerinin belirlenmesi doğrultusunda tüm toplumun sağlık açısından tam iyilik hâlini sürdürebilmesi için toplumun tümünü kapsayıcı plan ve programlar yapmak

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinin makro planlar dahilinde denetleyerek, yerel düzeyde sağlık müdürlüklerinin uygulamalarını plan dışında tutmak Sağlık Bakanlığı'nın bir görevi değildir. Aksine yerel düzeyde uygulamalar için koordinasyon ve denetim sağlar.
Sağlık hizmetlerinin makro planlar dahilinde denetleyerek, yerel düzeyde sağlık müdürlüklerinin uygulamalarını plan dışında tutmak. Yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Sağlık yönetiminin ilk fonksiyonu olan; yönetimin nereye, niçin, nasıl, hangi araç ve yöntemlerle, ne zaman ve nerede ulaşılacağının tespit edildiği fonksiyon aşağıdakilerden hangisidir?

Planlama

Örgütleme

Yönetme

Eşgüdümleme

Denetleme

Açıklama:

Sağlık yönetiminin ilk fonksiyonu olan; yönetimin nereye, niçin, nasıl, hangi araç ve yöntemlerle, ne zaman ve nerede ulaşılacağının tespit edildiği fonksiyon planlama fonksiyonudur.
Planlama. Yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Sağlık yönetiminin son fonksiyonu olan; elde edilen sonuçlarla hedeflenmiş sonuçların karşılaştırılmasını; sonuçta ortaya çıkan durumun değerlendirilmesini ifade eden fonksiyon aşağıdakilerden hangisidir?

Planlama

Eşgüdüm

Yönetme

Örgütleme

Denetleme

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 6

Hastane yönetiminde, hasta bakım ve tedavi hizmetlerini sunan servis ve polikliniklerin yönetimi ile hemşirelik ve tıbbi personel yönetimini içeren yönetim türü aşağıdakilerden hangisidir?

Malzeme yönetimi

Genel yönetim

Tıbbi yönetim

Personel yönetimi

Finansal yönetim

Açıklama:

Hastane yönetimi, tıbbi yönetim ve genel yönetim olmak üzere iki alt dala ayrılabilir. Tıbbi yönetim; hasta bakım ve tedavi hizmetlerini sunan servis ve polikliniklerin yönetimi ile hemşirelik ve tıbbi personel yönetimini içermektedir. Genel yönetim ise diğer işletmelerdeki
yönetim işlevlerinin yanı sıra büro yönetimi, mali yönetim, personel yönetimi ve hasta bakımına yardımcı olan diyet, yiyecek-içecek, ev idaresi, arşiv, çamaşırhane gibi destek hizmet birimlerini kapsamaktadır.
Tıbbi yönetim. Yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Birden fazla branşta, günübirlik ayakta muayene, teşhis, tedavi ve tıbbi bakım hizmetleri verilen, asgari 5 gözlem yatağı ile 24 saat sağlık hizmeti sunan bir hastane bünyesinde kurulan ya da bir hastane ile koordineli olmak kaydıyla çalışan sağlık kurumları sundukları hizmet türüne göre hangi tür hastanelerdir?

İlçe hastanesi

Genel hastane

Eğitim ve araştırma hastanesi

Gün hastanesi

Vakıf hastanesi

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 8

Kısa süreli yataklı tedavi hizmeti veren hastaneler dikey bütünleşme basamağına göre hangi gruba dahildir?

Birinci seviye hastaneler

İkinci seviye hastaneler

Üçüncü seviye hastaneler

Özel hastaneler

Kamu hastaneleri

Açıklama:

Kısa süreli yataklı tedavi hizmeti veren hastaneler dikey bütünleşme basamağına göre ikinci seviye hastanelerdir.
İkinci seviye hastaneler. Yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Yataklı tedavi kurumu olan hastanelerde hasta kişilerin hastaneye yatırılması, barındırılması, hasta ve yakınlarının hastanelerde yeme, içme, barınma, korunma, çamaşır, ısınma ihtiyaçlarının karşılanması hastanelerin işlevlerinden hangisini işaret etmektedir?

Teknik işlev

Finansal işlev

Otelcilik işlevi

Araştırma geliştirme işlevi

Koruyucu ve sağlık hizmetleri işlevi

Açıklama:

Yataklı tedavi kurumu olan hastanelerde hasta kişilerin hastaneye yatırılması, barındırılması, hasta ve yakınlarının hastanelerde yeme, içme, barınma, korunma, çamaşır, ısınma ihtiyaçlarının karşılanması, hastanelerin otelcilik hizmetleri de verdiğini göstermektedir.
Otelcilik işlevi. Yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Bir hastanede aynı bilgilerin sürekli istenmesi, birden fazla noktada aynı veri girişlerinin yapılması ve hastalardan istenen tahlillerin birkaç kere yapılması durumu, sağlık kuruluşlarında yalın yönetimde tanımlanan israf türlerinden hangisine girer?

Aşırı üretim

Ulaşım

Bekleme

Envanter

Aşırı işlem

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 11

I. Planlama
II. Örgütleme
III. İletme
IV. Entegre etme
V. Yürütme
Sağlık hizmetleri yönetimin bileşkesi unsurlar hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II ve V

I, II, III

Yalnız III

III, IV ve V

Yalnız V

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Yönetimi, bir sistemin ideal olarak yürütülmesini gerekli kılan bir süreç olduğu bütünsel bir perspektifle düşünüldüğünde; planlama, örgütleme, yürütme, koordinasyon ve denetim fonksiyonlarına ilişkin kavram, ilke, kuram, model ve tekniklerin bileşkesi olarak adlandırılmaktadır.
Planlama, örgütleme, yürütme. Yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sadece hastalık ve sakatlığın yokluğu değil, fiziksel, ruhsal ve sosyal yönden tam iyilik halidir?

Sağlık

Refah

Güç

Karizma

İtibar

Açıklama:

Sadece hastalık ve sakatlığın yokluğu değil, fiziksel, ruhsal ve sosyal yönden tam iyilik hali sağlık olarak tanımlanır.
Sağlık. Yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

I. Entegrasyon
II. Yapılanma
III. Koruyucu sağlık hizmetleri
IV. Milli sağlık politikaları
V. Sağlığın güçlendirilmesi
Türkiye’de sağlık yönetiminin tarihsel gelişimi hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

II, III ve IV

I ve V

I, II ve III

IV ve V

Yalnız IV

Açıklama:

Türkiye’de sağlık yönetiminin tarihsel gelişimini 1920-1923 yılları arasındaki yapılanma dönemi, 1923-1946 yılları arasındaki koruyucu sağlık hizmetlerinin önceliği, 1946-1960 yılları arasındaki milli sağlık politikaları çalışmaları, 1960-1980 dönemindeki sosyalizasyon çalışmaları ve 1980 sonrası dönemde yaşanan sağlık politikalarında reform çalışmaları şeklinde sınıflandırılabilir. Ayrıca 2000 sonrası dönemde daha yoğun bir şekilde ele alınan Sağlıkta Dönüşüm Programı da konumuz dâhilindedir.
Yapılanma, koruyucu sağlık hizmetleri ve milli sağlık politikaları. Yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Türkiye Büyük Millet Meclisi’nin ilk Sağlık Bakanı aşağıdakilerden hangisidir?

Adnan Adıvar

Refik Saydam

Rıza Nur

Sadi Konuk

Behçet Uz

Açıklama:

Türkiye Büyük Millet Meclisi’nin ilk Sağlık Bakanı Adnan Adıvar ‘dır.
Adnan Adıvar. Yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

I. Personelin hizmet içi eğitimi
II. Hastaların tedavisi
III. Finansal kaynaklar
IV. Fiziksel kaynaklar
V. Malzemeler
Hastanelerde girdileri oluşturan unsurlar hangi seçenekte doğru verilmiştir?

III, IV ve V

I, II ve III

Yalnız III

II, III ve IV

Yalnız V

Açıklama:

Finansal kaynaklar, fiziksel kaynaklar, malzemeler, insan gücü ve hastalar hastanelerde girdileri oluşturmaktadır. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı; A seçeneğidir.
Finansal kaynaklar, fiziksel kaynaklar, malzemeler. Yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Hastaneleri birinci, ikinci ve üçüncü basamak olarak sınıflamak, hangi tür sınıflamadır?

Dikey bütünleşme

Eğitim statüsü

Büyüklük

Mülkiyet esası

Sunulan hizmet türü

Açıklama:

Hastaneler çeşitli başlıklar altında sınıflandırılır. Eğitim statüsüne, büyüklüğüne, mülkiyet esasına göre sınıflama gibi. Dikey bütünleşme, hastaneleri sınıflandırmanın bir başka yoludur. Birinci, ikinci ve üçüncü basamak hastane, bir dikey bütünleşmeye yönelik sınıflandırmadır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

I. Tedavi edici
II. Koruyucu
III. Eğitim
IV. Turizm
V. Kalkınma
Hastanelerin dört temel sağlık hizmeti işlevi hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II ve III

Yalnız I

III ve IV

Yalnız IV

III, IV ve V

Açıklama:

Hastanelerin dört temel sağlık hizmeti işlevi şu şekilde sıralanır: Tedavi edici, koruyucu ve geliştirici, eğitim, araştırma ve geliştirme. Dolayısı ile soruda doğru yanıt, A seçeneğidir.
Tedavi edici, koruyucu ve eğitim.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Dr. Duygu, Covid-19 şüphelisi hasta için akciğer tomografisi ister ve hasta radyolojiye yönlendirilir. Tomografi çekiminden sonra radyolog Dr. hastanın raporunu hazırlar ve Dr. Duygu hastaya ait görüntüyü sistemden raporuyla birlikte inceler. Bu arada, Dr. Duygu, laboratuvardan hastanın sürüntü testinin sonucunu da alır.
Dr Duygu’nun çalıştığı hastanenin verdiği sağlık hizmetinin diğer mal ve hizmetlerden ayrılmasını sağlayan özellik hangisidir?

İşlevsel bağımlılık

Arzın pahalı oluşu

İkamesi olmayan hizmet sunumu

Kar amacı gütmeyen çıktı

Üretimde standartlaştırmanın zorluğu

Açıklama:

İşlevsel bağımlılık, bir kişi veya birimin iş yapabilmesi için bir başka kişi veya birimin hizmetlerine gereksinim duymasıdır. Örnekte, Dr. Duygu radyoloji istemi, sürüntü testi istemi için başka birimlerin hizmetlerine gereksinim duyar. Dolayısıyla sağlık hizmetleri ile diğer meslek gruplarının faaliyetleri arasında yüksek derecede iş bölümü ve koordinasyon gerektiğinden hastanelerde işlevsel bağımlılık çok yüksektir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

I. Değer
II. İtme
III. Mükemmellik
IV. Değer akışı
V. İşlevsellik
Yalın üretim prensipleri, hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, III ve IV

Yalnız I

II, III ve IV

Yalnız V

III, IV ve V

Açıklama:

Yalın üretim prensipleri; değer, mükemmellik, değer akışı, akış, çekme unsurlarından oluşur. Dolayısı ile, sorunun doğru yanıtı, “Değer, mükemmellik, değer akışı” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

I. Hastalar
II. Hastaların aileleri
III. Düzenleyiciler
IV. Hemşireler
V. Doktorlar
Yalın sağlık girişiminde bir hastanenin dış müşterileri hangi seçenekte doğu verilmiştir?

I, II ve III

Yalnız II

II, III ve IV

Yalnız IV

IV ve V

Açıklama:

Yalın sağlık girişiminde bir hastanenin dış müşterileri, hastalar, hastaların aileleri, düzenleyiciler ve mükelleflerdir. Soruda doğru yanıt A şıkkında yer alan “hastalar, hastaların aileleri, düzenleyiciler “seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Türkiye'de Sıhhat ve İçtimai Muavenet Vekâleti hangi tarihte kurulmuştur?

1920

1923

1925

1930

1940

Açıklama:

Türkiye Büyük Millet Meclisi açıldıktan sonra 3 sayılı kanun ile 2 Mayıs 1920’de ülkeye sağlık
hizmeti sunulmasından ve toplumun sağlık politikalarının üretilmesinden sorumlu olarak Sıhhat ve
İçtimai Muavenet Vekâleti (Sağlık ve Sosyal Yardım Bakanlığı) kurulmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi ilk olarak Numune Hastanelerinin kurulduğu illerden biri değildir?

Ankara

Sivas

Erzurum

Diyarbakır

Eskişehir

Açıklama:

İlk olarak 1924 yılında Ankara, Sivas, Erzurum ve Diyarbakır’da Numune Hastaneleri, 1936 yılında da Haydarpaşa Numune Hastanesi açılmıştır. Adana ve Trabzon Numune Hastanelerinin daha sonraki yıllarda tamamlanmasıyla Numune Hastanesi sayısı 7’ye çıkarılmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 23

“Refik Saydam Merkez Hıfzısıhha Enstitüsü” kaç yılında kurulmuştur?

1920

1923

1928

1933

1940

Açıklama:

Cumhuriyet’in ilânından sonraki dönemlerde izlenen sağlık politikalarının görece daha verimli olduğu dönemin özellikle Atatürk dönemi olduğu söylenebilir. Bu dönemde sağlıkla ilgili yapılan düzenlemelerle 49 kanun, 2 kanun hükmünde kararname, 12 tüzük ve 21 yönetmelik çıkarılmıştır. 1928 yılında kurulan “Refik Saydam Merkez Hıfzısıhha Enstitüsü” bunun en önemli göstergelerindendir

Doğru Cevap: C

Soru 24

Sağlık yönetiminin işlevlerinin ilki aşağıdakilerden hangisidir?

Planlama

Örgütlenme

Yönetme

Eş Güdümleme

Denetleme

Açıklama:

Planlama, yönetimin ilk işlevidir. Bu işlevle yönetimin nereye, niçin, nasıl, hangi araç ve yöntemlerle, ne zaman ve nerede ulaşılacağı tespit edilir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

"Belli bir işin yapılması için tahsis edilmiş olan kaynakların karşılıklı ilişkileri belirlenerek belli bir yönetim yapısı içerisinde sistemli olarak yer edinmesi" tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Planlama

Örgütleme

Denetleme

Eş Güdümleme

Yönetme

Açıklama:

Örgütleme, belli bir işin yapılması için tahsis edilmiş olan kaynakların karşılıklı ilişkileri belirlenerek belli bir yönetim yapısı içerisinde sistemli olarak yer edinmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Mülkiyet esasına göre hastaneler kaça ayrılır?

Açıklama:

Hastaneler mülkiyetine göre; kamu hastaneleri, vakıf hastaneleri ve özel hastaneler olmak üzere üç gruba ayrılır.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Ülkemizde kamu hastaneleri asgari yatak sayısı kaçtır?

100

150

Açıklama:

Ülkemizde, kamu hastaneleri asgari 50 yataklı, özel hastaneler ise; asgari 100 yataklı olarak açılabilirler.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Ülkemizde özel hastaneler asgari kaç yataklı olarak açılabilirler?

100

120

150

200

Açıklama:

Ülkemizde, kamu hastaneleri asgari 50 yataklı, özel hastaneler ise; asgari 100 yataklı olarak açılabilirler.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Hastaneleri dikey bütünleşme basamağına göre kaç gruba ayrılmaktadır?

Açıklama:

Hastaneleri dikey bütünleşme basamağına göre; birinci basamak, ikinci basamak ve üçüncü basamak hastaneler olmak üzere üç grupta toplamak
mümkündür.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Çevresel faktörleri çok farklı yönleriyle anlamaya çalışarak değişikliklere uyum sağlamak, yalın yönretim düşüncesinde hangi yaklaşımı tanımlamaktadır?

Global (bütüncül) yaklaşım

Duyarlılık yaklaşımı

Dinamik yaklaşım

Tutumluluk (ekonomik olma) yaklaşımı

Geleceği öngörme ya da tahmin etme yaklaşımı

Açıklama:

Duyarlılık yaklaşımı: Çevresel faktörleri çok farklı yönleriyle anlamaya çalışarak değişikliklere uyum sağlamak

Doğru Cevap: B

Soru 31

Türkiye Büyük Millet Meclisi açıldıktan sonra, 3 sayılı kanun ile 2 Mayıs 1920’de, ülkeye sağlık hizmeti sunulmasından ve toplumun sağlık politikalarının üretilmesinden sorumlu olarak aşağıdakilerden hangisi kurulmuştur?

Maarif Vekâleti

Sıhhat ve İçtimai Muavenet Vekâleti

Bayındırlık Vekâleti

Ticaret Vekâleti

Nafıa Vekâleti

Açıklama:

Türkiye Büyük Millet Meclisi’nin açılmasının ardından sağlık hizmetlerini organize etmek, toplum sağlığını geliştirmek ve sağlık politikalarını belirlemek amacıyla 2 Mayıs 1920’de 3 sayılı kanun ile Sıhhat ve İçtimai Muavenet Vekâleti kurulmuştur. Bu vekâlet, günümüzdeki Sağlık Bakanlığı’nın temelini oluşturmuş ve Cumhuriyet dönemi sağlık teşkilatının kurumsal yapısının gelişmesinde önemli rol oynamıştır.
2 Mayıs 1920’de, 3 sayılı kanun ile kurulan ve ülkeye sağlık hizmeti sunmak ile toplumun sağlık politikalarını üretmekten sorumlu olan kurum Sıhhat ve İçtimai Muavenet Vekâleti’dir.
Doğru cevap: B şıkkıdır

Doğru Cevap: B

Soru 32

Türkiye Büyük Millet Meclisi'nin ilk Sağlık Bakanı aşağıdakilerden hangisidir?

Dr. Refik Saydam

Dr. Mazhar Osman

Dr. Adnan Adıvar

Dr. Behçet Uz

Dr. Hüseyin Cahit Yalçın

Açıklama:

2 Mayıs 1920’de kurulan Sıhhat ve İçtimai Muavenet Vekâleti’nin başına getirilen Dr. Adnan Adıvar, TBMM’nin ilk Sağlık Bakanı olarak görev yapmıştır
Türkiye Büyük Millet Meclisinin ilk sağlık bakanı Dr. Adnan Adıvar’dır.
Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Cumhuriyet’in ilânından sonraki Atatürk döneminde sağlık alanında yapılan düzenlemelerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Refik Saydam Merkez Hıfzıssıhha Enstitüsü’nün kurulması

Sağlıkta Dönüşüm Programı

Sosyal Güvenlik Kurumu’nun kurulması

Aile Hekimliği uygulaması

Genel Sağlık Sigortası

Açıklama:

Atatürk döneminde sağlık alanında kapsamlı düzenlemeler yapılmış, bu dönemde 49 kanun, 2 kanun hükmünde kararname, 12 tüzük ve 21 yönetmelik çıkarılmıştır. 1928 yılında kurulan Refik Saydam Merkez Hıfzıssıhha Enstitüsü, halk sağlığını koruma, bulaşıcı hastalıklarla mücadele ve aşı üretimi konularında önemli görevler üstlenmiş, dönemin en önemli sağlık yatırımlarından biri olmuştur.
Cumhuriyet’in ilânından sonraki Atatürk döneminde sağlık alanında yapılan önemli düzenlemelerden biri, Refik Saydam Merkez Hıfzıssıhha Enstitüsü’nün kurulmasıdır.
Doğru cevap: A) Refik Saydam Merkez Hıfzıssıhha Enstitüsü’nün kurulması

Doğru Cevap: A

Soru 34

Sağlıkta Dönüşüm Programı’nın temel amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık hizmetlerinin sadece büyük şehirlerde yoğunlaştırılması

Sağlık hizmetlerinin etkili, verimli ve adil bir şekilde organize edilmesi

Özel sektörün sağlık alanındaki payını azaltmak

Yalnızca ilaç fiyatlarının düşürülmesi

Sadece aile hekimliği sisteminin yaygınlaştırılması

Açıklama:

2003 yılında uygulanmaya başlanan Sağlıkta Dönüşüm Programı, sağlık sisteminin yeniden yapılandırılması amacıyla hazırlanmıştır. Programın temel amaçları; sağlık hizmetlerini etkili, verimli ve adil şekilde organize etmek, finansmanını sağlamak ve sunmaktır. Bu amaçlar doğrultusunda insan merkezlilik, sürdürülebilirlik, sürekli kalite gelişimi, katılımcılık, uzlaşmacılık, gönüllülük, güçler ayrılığı ve hizmette rekabet gibi ilkeler benimsenmiştir.
Sağlıkta Dönüşüm Programı’nın temel amaçlarından biri, sağlık hizmetlerinin etkili, verimli ve adil bir şekilde organize edilmesidir.
Doğru cevap: B) Sağlık hizmetlerinin etkili, verimli ve adil bir şekilde organize edilmesi

Doğru Cevap: B

Soru 35

Bir sağlık kurumunda, hastaların bakım sürecinde görev alan tüm personelin çalışmalarını uyumlu hale getirmek, ekipler arasında kesintisiz iletişimi sağlamak ve çabaların birbirini engellemeyecek şekilde düzenlenmesi aşağıdaki yönetim işlevlerinden hangisiyle ifade edilir?

Planlama

Örgütleme

Eşgüdümleme

Denetleme

Yönlendirme

Açıklama:

Koordinasyon, işletmede veya kurumda yürütülen çalışmalar arasında uyum sağlama sürecidir. Sağlık kurumlarında koordinasyon, hastaların bakımında görev alan tüm personelin eşgüdümlü çalışmasını, bilgi akışının kesintisiz olmasını ve faaliyetlerin birbirini engellemeyecek şekilde düzenlenmesini kapsar. Bu işlev, özellikle hastane gibi çok disiplinli ve karmaşık yapılarda hizmet kalitesinin ve verimliliğin artırılmasında kritik rol oynar.
Bir sağlık kurumunda, personelin çalışmalarını uyumlu hale getirme, kesintisiz iletişim sağlama ve çabaların birbirini engellemeyecek şekilde düzenlenmesi, Eşgüdümleme (Koordinasyon) işlevine aittir.
Doğru cevap: C) Eşgüdümleme (Koordinasyon)

Doğru Cevap: C

Soru 36

Bir sağlık kuruluşunda, hedeflenen hizmet sonuçları ile elde edilen sonuçların karşılaştırılması, sapmaların belirlenerek gerekli düzeltici önlemlerin alınması hangi yönetim işlevini ifade eder?

Planlama

Denetleme

Yönlendirme

Örgütleme

Eşgüdümleme

Açıklama:

Denetleme (kontrol) işlevi, elde edilen sonuçlarla hedeflenen sonuçların karşılaştırılması ve ortaya çıkan durumun değerlendirilmesidir. Bir kurumun etkin bir denetleme yapabilmesi için önceden hedeflerini belirlemiş ve bu hedeflere uygun plan ve programlar hazırlamış olması gerekir. Sağlık kurumlarında denetleme, sapmaların tespit edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını sağlar ve hizmetlerin amaç doğrultusunda yönlendirilmesine katkıda bulunur (Çamcı, 2007).
Soruda, “elde edilen sonuçlarla hedeflenen sonuçların karşılaştırılması, sapmaların tespit edilmesi ve gerekli önlemlerin alınması” süreci tanımlanmaktadır. Bu tanım, yönetim sürecinde denetleme (kontrol) işlevine aittir.
Doğru cevap: B) Denetleme

Doğru Cevap: B

Soru 37

Hastanelerde faaliyetlerin hem fonksiyon esasına hem de hizmet esasına göre gruplandırıldığı, fonksiyonel yönetici ile vaka yöneticisinin birlikte görev yaptığı organizasyon yapısına ne ad verilir?

Fonksiyonel organizasyon

Matris organizasyon

Hiyerarşik organizasyon

Proje organizasyonu

Bürokratik organizasyon

Açıklama:

Matris organizasyon, faaliyetlerin fonksiyon esasına göre gruplandırıldığı bir yapının üzerine proje organizasyonunun eklenmesiyle ortaya çıkar. Hastanelerde tıbbi hizmetlerin dahiliye, KBB, göz gibi branşlara ayrılması hizmet esasına göre örgütlenmeyi; hemşirelik, tıbbi hizmetler gibi bölümlere ayrılması ise fonksiyon esasına göre örgütlenmeyi ifade eder. Bu yapı, hem fonksiyonel yönetici hem vaka yöneticisi barındırır. Yetki bilgi ve yetenekten alınır, iletişim çok yönlüdür ve planlama ile koordinasyon büyük önem taşır (Kocabıyık, 2008; Şahin, 2010).
Soruda hem fonksiyon esasına hem de hizmet esasına göre örgütlenmenin bir arada olduğu, iki farklı yönetici tipinin (fonksiyonel yönetici ve vaka yöneticisi) bulunduğu bir organizasyon yapısı tanımlanmaktadır. Bu tanım, matris organizasyon yapısına aittir.
Doğru cevap: B) Matris organizasyon

Doğru Cevap: B

Soru 38

Sunulan hizmet türüne göre, belirli bir yaş veya cins grubu hastalara ya da belirli bir hastalığa tutulanların tedavisine yönelik olarak hizmet veren yataklı sağlık kurumları aşağıdakilerden hangisidir?

Genel hastaneler

Eğitim ve araştırma hastaneleri

Özel dal hastaneleri

Gün hastaneleri

İlçe/belde hastaneleri

Açıklama:

Özel dal hastaneleri; belirli bir yaş veya cins grubu hastalar, belirli bir hastalık ya da organ grubu hastalıklarının tanı ve tedavisini yapan yataklı sağlık kurumlarıdır. Doğum ve çocuk bakım evleri, kaplıca ve fizik tedavi merkezleri, rehabilitasyon merkezleri, ruh sağlığı hastaneleri, onkoloji merkezleri gibi kurumlar bu kapsamda değerlendirilir (Yiğittop, 2008).
Soruda belirtilen, “belirli bir yaş veya cins grubu hastalara ya da belirli bir hastalığa tutulanların tedavisine yönelik” tanım, özel dal hastanelerine aittir.
Doğru cevap: C) Özel dal hastaneleri

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerin genel özelliklerinden biri değildir?

Kâr amacı gütmeyen sağlık kurumlarıdır.

Çeşitli girdileri işleyip yararlı çıktılar haline dönüştürürler.

Eğitim ve araştırma faaliyetleri yürütebilirler.

Tamamen tek bir branşta hizmet verirler.

Sağlık endüstrisi pazarında çevreden etkilenir ve çevreyi etkilerler.

Açıklama:

Hastaneler, sağlık sisteminin temel yapı taşları olup hem genel hem de branş bazlı sağlık hizmeti sunabilirler. Genel hastaneler birçok uzmanlık dalında hizmet verirken, özel dal hastaneleri belirli bir branşa odaklanır. Dolayısıyla “tamamen tek bir branşta hizmet verir” ifadesi tüm hastanelerin özelliği değildir (Şentürk, 2020; Şahin, 2010).
Hastaneler, genellikle kâr amacı gütmeyen, yataklı tedavi sunan, çeşitli girdileri (personel, malzeme, hasta vb.) işleyerek yararlı çıktılar (tedavi, eğitim, araştırma vb.) üreten karmaşık yapılardır. Ancak tek bir branşta hizmet veren kurumlar özel dal hastaneleridir; bu durum tüm hastaneler için geçerli değildir.
Doğru cevap: D) Tamamen tek bir branşta hizmet verirler

Doğru Cevap:

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında yalın düşünce ilkelerinden biridir?

Hizmetlerde bekleme sürelerini artırmak

Değer katmayan faaliyetleri artırmak

Hasta bakış açısı ile değeri tanımlamak

Tekrar eden işlemleri çoğaltmak

Maliyetleri artıracak süreçler eklemek

Açıklama:

Yalın düşüncenin ilk adımı, değerin hasta bakış açısıyla tanımlanmasıdır. Hastaların ihtiyaçlarının ve beklentilerinin doğru bir şekilde belirlenmesi, sunulan hizmetin bu ihtiyaç ve beklentileri karşılayacak şekilde tasarlanması gerekir. Böylece değer katmayan faaliyetler tespit edilip ortadan kaldırılabilir, süreçte israf azaltılabilir ve hasta memnuniyeti artırılabilir (Tanyıldızı, 2019).
Yalın düşüncenin ilk adımı, değerin hasta bakış açısı ile tanımlanmasıdır. Hastaların ihtiyaçlarının ve beklentilerinin doğru belirlenmesi, hizmetin buna uygun tasarlanması gerekir.
Doğru Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Ünite 3

Soru 1

Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri Türkiye’deki ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki sağlık sektöründe, son 10 yılda yaşanılan büyümenin nedenleri olarak gösterilebilir?

II-III

I-II

I-II-IV

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

madde dışındaki diğer maddeler doğrudur. Konuyu hatırlayalım:

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıda verilenlerden hangisi/hangileri, Türkiye’de 01.08.1998 tarihli Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren ve 16.01.2019 yılında güncellenen Hasta Hakları Yönetmeliğinde ifade edilen başlıca hasta haklarındandır?

I-III

I-II-IV

I-III-IV

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Türkiye’de Hasta Hakları
Tüm maddeler doğrudur. Tüm hakları hatırlayalım:

Sağlık hizmetlerinden adalet ve hakkaniyete uygun olarak faydalanma hakkı

Bilgi isteme hakkı

Sağlık kuruluşunu seçme ve değiştirme hakkı

Hizmet alacağı sağlık personelini tanıma, seçme ve değiştirme hakkı

Yetersiz sağlık hizmeti durumunda öncelik sırasının tıbbi kriterlere göre belirlenmesini isteme hakkı

Modern tıbbi gereklere uygun teşhis, tedavi ve bakım isteme hakkı

Sağlık kayıtlarını inceleme, düzeltme ve gizli tutulmasını isteme hakkı

Hasta mahremiyetine saygı isteme hakkı

Rıza olmaksızın tıbbi ameliyeye tabi tutulmama hakkı

Kendisine uygulanması planlanan veya uygulanmakta olan tedaviyi reddetme veya durdurulmasını isteme hakkı

Sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olmayı bekleme ve bunu isteme hakkı

Sağlık kurum ve kuruluşlarının imkânları ölçüsünde hastaların dini vecibelerini serbestçe yerine getirebilmeleri için gereken tedbirler alınmasını isteme hakkı

Kişilik değerlerine uygun bir şekilde ve ortamda sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkı

Refakatçi bulundurulmasını isteme hakkı

Tıbbi ve zorunlu haller kapsamında hizmetin sağlık kurum ve kuruluşu dışında verilmesini isteme hakkı

Hasta haklarının ihlali hâlinde, mevzuat çerçevesinde her türlü müracaat, şikâyet ve dava hakkı

Doğru Cevap: E

Soru 3

Genellikle pratisyen hekimler tarafından verilen ve insanları sağlıkla ilgili acil durumlara karşı koruyan herhangi bir tıbbi bakım hizmeti hangi sağlık hizmeti olarak adlandırılır?

Beslenme desteği

Farmakolojik bakım

Koruyucu bakım

Doğum öncesi bakım

Fizik tedavi ve günlük aktivite terapisi

Açıklama:

Başlıca Sağlık Hizmeti Türleri
İnsanları sağlıkla ilgili acil durumlara karşı koruyan herhangi bir tıbbi bakım hizmeti, koruyucu bakım olarak bilinir. Bu tür sağlık hizmeti, insanların sağlıklı kalmasını ve herhangi bir hastalık kapmamasını sağlar. Koruyucu bakım, tehlikeli seviyeye gelip hastanın sağlığını kalıcı olarak etkilemeden önce, hastalıkların önünü en başından kesmeye yardımcı olur. Koruyucu sağlık hizmeti verenler genellikle pratisyen hekimlerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Ülkemizde aile hekimliği uygulamasıyla işlerlik kazanan ve bir hastanın sağlık sistemine girdiği andan itibaren ilk karşılaştığı hizmet olarak adlandırılan sağlık hizmeti aşağıdakilerden hangisidir?

Beslenme desteği

Laboratuvar ve teşhis hizmetleri

Ruh sağlığı hizmetleri

Birinci basamak sağlık hizmeti

Ağız ve diş sağlığı hizmetleri

Açıklama:

Başlıca Sağlık Hizmeti Türleri
Bir hastanın sağlık sistemine girdiği andan itibaren ilk karşılaştığı hizmet birinci basamak sağlık hizmetidir. Eczaneleri de içine alan bu basamakta eğer acil bir durumu yoksa, sağlık şikâyeti olan insanlarla ilgilenecek olanlar birinci basamak sağlık hizmeti personelidir. Ülkemizde birinci basamak sağlık hizmeti aile hekimliği uygulamasıyla işlerlik kazanmıştır. Bu en çok faydalanılan hizmettir ve bir pratisyen doktor, eczacı veya fizyoterapist tarafından sağlanır.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi birinci basamak sağlık hizmetlerine dâhil değildir?

Erken müdahale

Sağlık sorunlarının önlenmesi

Sağlığın teşvik edilmesi

Sağlık sorunları olan kişilerin teşhisi, tedavisi ve bakımı

Plastik cerrahi tedavisi

Açıklama:

Birinci Basamak Sağlık Hizmeti
Plastik cerrahi tedavisi üçüncü basamak sağlık hizmeti kapsamında olduğundan, birinci basamak sağlık hizmetine dâhil değildir. Birinci basamak sağlık hizmetlerine aşağıdakiler dâhildir:

Erken müdahale

Sağlığın teşvik edilmesi

Sağlık sorunlarının önlenmesi

Süregelen ve uzun vadeli tıbbi durumları yönetme

Sağlık sorunları olan kişilerin teşhisi, tedavisi ve bakımı

Doğru Cevap: E

Soru 6

Yukarıda sağlık hizmeti türleri ve bu türlere ait tanımların ve açıklamaların sunulduğu iki sütunlu bir tablo verilmiştir. Tablodaki bilgilere göre aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi doğrudur?

I-b, II-c, III-a, III-d

I-b, II-d, III-c, III-a

I-b, II-a, III-c, III-d

I-b, II-d, II-c, III-a

I-b, I-d, II-c, III-a

Açıklama:

Başlıca Sağlık Hizmeti Türleri
Birinci basamak sağlık hizmeti bir sağlık sistemi içindeki insanların çeşitli nedenlerle başvurduğu ilk sağlık birimi tarafından sağlanan hizmetini kapsamaktadır. I-b eşlemesi doğrudur. İkinci basamak sağlık hizmetleri belirli bir organa, vücuttaki belirli bir bölüme, duruma veya hastalığa odaklanır. II-d eşlemesi söylenebilir. Üçüncü basamak sağlık hizmetleri hem diğer sağlık hizmetlerinden verilen sevk üzerine sunulan özel danışmanlık hizmetini ifade eder, hem de sağlık hizmetlerine dâhil olan hizmetlerden bazıları ciddi yanıklar, deri grefti ve plastik cerrahi tedavileri kapsar. III-c ve III-a doğrudur. Doğru yanıt B.

Doğru Cevap: B

Soru 7

“Doktor, en önemli hizmet sağlayıcı olarak değil, ekip lideri olarak merkezi bir rol oynamaktadır” ve “Tıp bir takım oyunudur ve insanları takım olarak nasıl eğiteceğimizi öğrenmenin bir yolunu bulmalıyız.” diyen Harry Jacobson gelecekte hangi sağlık modelini savunuyor olabilir?

Grup Ziyaretleri

Çevrimiçi Ziyaretler

Takım Oyunu

Veri madenciliği

Yapay zeka ve nesnelerin interneti

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Takım oyunu modeli günümüzde pek çok yerde benimsenmiş durumdadır ancak gelecekte tüm tıp kurumları; doktor ve personelin ekip olarak bir araya geldiği, kaliteli sağlık hizmetleri sunan yerler hâline gelecektir. Vanderbilt Üniversitesi Sağlık İşleri Rektör Yardımcısı ve Vanderbilt Üniversitesi Tıp Merkezi Direktörü olarak görev yapan Harry Jacobson,“Doktor, en önemli hizmet sağlayıcı olarak değil, ekip lideri olarak merkezi bir rol oynamaktadır.” demektedir. “Tıp bir takım oyunudur ve insanları takım olarak nasıl eğiteceğimizi öğrenmenin bir yolunu bulmalıyız.”. Doğru cevap C.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Verilerin internet üzerinden doktora -veya izleme istasyonundaki birisine-iletildiğinde, doktorun ilaç belirleme de dahil gerekli gördüğü adımları atabilmesinin önünü açan modeli savunan Andrew Keller aşağıdaki hangi uygulamadan söz etmektedir?

Çevrimiçi ziyaretler

Elektronik sağlık kayıtları

Takım Oyunu

Veri madenciliği

Yapay zeka ve nesnelerin interneti

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Yapay zeka ve nesnelerin İnterneti teknolojisi, sağlık sisteminin karşı karşıya olduğu zorlukların bir kısmını hafifletecektir. Ancak onu sektöre tamamıyla entegre etmek zaman alacaktır. Andrew Keller bu modeli şöyle açıklamaktadır: “Bu veriler internet üzerinden doktora -veya izleme istasyonundaki birisine- iletildiğinde, doktor ilaçları ayarlayabilir veya gerekli gördüğü adımları atabilir.”
Doğru yanıt E.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Sağlık hizmetlerinin sınıflandırılması ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi/hangileri doğrudur?

Sadece I

I-II

I-III

II-III

I-II-III

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
Sağlık hizmetleri pek çok açıdan sınıflandırmaya tabi tutulabilir. Kamu ya da özel kesim kaynaklı olup olmamasından, hizmetin verildiği sağlık biriminin yapısından uygulanan tedavilerin çeşitlerine kadar birçok sınıflandırma yapmak mümkündür. Koruyucu, tedavi edici, rehabilite edici ve geliştirici sağlık hizmetleri şeklinde bir sınıflama en sık gördüğümüz sınıflamalardan biridir. Dolayısıyla tüm maddeler doğrudur. Doğru cevap E.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Dünya Sağlık Örgütünün (DSÖ) tanımladığı birinci basamak sağlık hizmeti hedeflerine ulaşılmasına yardımcı unsurlardandır?

I-II-III-V

I-II-III-IV

I- III-IV -V

I-II-IV-V

I-II-III-IV-V

Açıklama:

Birinci Basamak Sağlık Hizmeti
Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ), birinci basamak sağlık hizmeti hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olacak 4 unsur tanımlamıştır.

Sağlığı tüm sektörlere entegre edin.

Paydaş katılımını arttırın.

Sosyal diyaloğun iş birlikçi modellerini takip edin.

Sağlıklı hizmetlerini insanların ihtiyaç ve beklentilerine göre düzenleyin.

Dolayısıyla I.,II.,III.,IV. maddeler doğrudur. Doğru cevap B.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi sağlık erişimine engel teşkil eden faktörlerden biri değildir?

Birinci basamak sağlık hizmetlerinin yaygınlaşması

Tedavi ücretlerinin yüksek olması

Yetersiz ve eksik sağlık hizmeti sunulması

Çok kültürlü ve çok dilli hizmet eksikliği

Sağlık sigortası eksikliği

Açıklama:

SAĞLIK VE SAĞLIK HİZMETLERİ
Pek çok faktör sağlık erişimine engel teşkil edebilir; bunlardan bazılarının ciddi sonuçları olabilmektedir. Bu faktörler arasında; yüksek tedavi ücretleri, mevcut hizmetlerin yetersizliği ve eksikliği, çok kültürlü ve çok dilli bir yeterliliğe sahip bir sağlık hizmetinin eksikliği, yetersiz sağlık sigortası kapsamı veya hiç sigorta olmaması sayılabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi yasal anlamda Türkiye’de yürürlükte olan hasta haklarından biridir?

Refakatçi bulundurulmasını isteme hakkı

Tedaviye yurt dışında devam edilmesini isteme hakkı

Ulaşım imkanı sağlanması hakkı

Çok dilli personel veya tercüman isteme hakkı

Özel hastanelerde ücretsiz tedavi hakkı

Açıklama:

SAĞLIK VE SAĞLIK HİZMETLERİ
01.08.1998 tarihli Resmî Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren ve en son 16.01.2019 yılında güncellenen Hasta Hakları Yönetmeliğine göre; “Refakatçi bulundurulmasını isteme hakkı” Türkiye’de yürürlükte olan hasta haklarından biridir

Doğru Cevap: A

Soru 13

Sağlık hizmetlerinde maliyetlerin artması sonucu aşağıdakilerden hangisi meydana gelir?

Hastaların güncel teknolojik gelişmelerden faydalanmaları zorlaşır.

Birinci basamak sağlık hizmetleri yaygınlaşır.

İkinci basamak sağlık hizmetleri yaygınlaşır.

Hastanesiz sağlık hizmeti yaygınlaşır.

Siber güvenlik yaygınlaşır.

Açıklama:

SAĞLIK VE SAĞLIK HİZMETLERİ
Tıp alanı bir taraftan ileri teknolojinin avantajlarından faydalanırken madalyonun öteki yüzü çirkinleşmeye devam etmektedir. Madalyonun öteki yüzünde sağlık hizmetlerinin artan maliyeti vardır. Bu durum hastaların sektördeki en son teknolojik gelişmelerden faydalanmalarını zorlaştırmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Tedavi veya prosedürün ortalama maliyeti hakkında hasta ve hasta yakınlarının bilgilendirme zorunluluğu hangi esasların kapsamına girer?

Fiyat şeffaflığı

Ödeme modeli

Büyük veri

Yapay zeka teknolojisi

Siber güvenlik

Açıklama:

SAĞLIK VE SAĞLIK HİZMETLERİ
Fiyat şeffaflığı yasaları hastaların bilgiye dayalı, daha iyi kararlar almasına fırsat tanımaktadır. Bu uygulama, insanların ihtiyaç duydukları şeffaflığı ortaya çıkarmaktadır. Hastaneler artık tüketicilerin tedavi veya prosedürün ortalama maliyetini öğrenebilmesi için fiyatları ilan etmek zorunda kalmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Koruyucu sağlık hizmeti genellikle kimler tarafından verilmektedir?

Pratisyen hekimler

Uzman hekimler

Hemşireler

Hasta bakıcılar

Yardımcı sağlık personeli

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
Koruyucu sağlık hizmeti verenler genellikle pratisyen hekimlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Hekimler ve diğer tıp uzmanları ile birlikte çalışan eczacıların verdiği hizmet, aşağıdaki sağlık hizmeti türlerinden hangisidir?

Farmakolojik Bakım.

Beslenme Desteği.

Koruyucu bakım hizmetleri.

Ruh sağlığı hizmetleri.

Birinci Basamak Sağlık Hizmeti.

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
Farmakolojik Bakım: Eczacılar hasta merkezli sonuçlar ortaya koyabilmek için doktorlar ve diğer tıp uzmanları ile birlikte çalışırlar. Sadece sağlığı teşvik etmekle kalmaz aynı zamanda hastalıkları önlemeye ve tedavi etmeye de yardımcı olurlar.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aile hekimliği uygulamasıyla işlerlik kazanan pratisyen doktor, eczacı veya fizyoterapist tarafından sağlanan ve hastaların endişe duyduğu çeşitli fiziksel, sosyal ve psikolojik sorunlarla ilgilenen sağlık hizmeti aşağıdakilerden hangisidir?

Birinci basamak sağlık hizmeti.

İkinci basamak sağlık hizmeti.

Ana-çocuk sağlığı hizmeti.

Üçüncü basamak sağlık hizmeti.

Yüksek teknolojiye sahip sağlık hizmeti.

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
Ülkemizde birinci basamak sağlık hizmeti aile hekimliği uygulamasıyla işlerlik kazanmıştır. Bu en çok faydalanılan hizmettir ve bir pratisyen doktor, eczacı veya fizyoterapist tarafından sağlanır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi birinci basamak sağlık hizmetleri arasında değildir?

Hasta ulaşımının sağlanması.

Erken müdahale.

Sağlığın teşvik edilmesi.

Sağlık sorunlarının önlenmesi.

Sağlık sorunları olan kişilerin teşhisi, tedavisi ve bakımı.

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
Birinci basamak sağlık hizmetlerine aşağıdakiler dahildir: Erken müdahale, Sağlığın teşvik edilmesi, Sağlık sorunlarının önlenmesi, Süregelen ve uzun vadeli tıbbi durumları yönetme, Sağlık sorunları olan kişilerin teşhisi, tedavisi ve bakımı

Doğru Cevap: A

Soru 19

Hekimin hastasına danışmanlık ve tavsiye verdiği geleneksel sistemin gelecekte, tek bir hasta yerine aynı semptomları gösteren birden fazla hasta ile gerçekleştirilmesi durumu aşağıdakilerden hangisidir?

Grup Ziyaretleri.

Çevrim İçi Ziyaretler.

Takım Oyunu.

ESK (Elektronik Sağlık Kayıtları)

ETK (Elektronik Tıbbi Kayıtlar)

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Grup ziyaretleri, sistemin verimliliğini artırmaya ve hasta görme süresini azaltmaya yardımcı olabilecek, bir sonraki adımdır. Doktorun hastaya danışmanlık ve tavsiye verdiği geleneksel sistem burada da uygulanacaktır. Tek fark, doktorun tek bir hasta yerine aynı semptomları gösteren bir grup hasta ile ilgilenecek olmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Sağlık profesyonellerinin biyomedikal verilerden, bazı değerli bilgileri elde etmelerine yarayacak uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

Veri madenciliği.

Siber güvenlik.

Çevirim içi ziyaretler.

Grup ziyaretleri.

Takım oyunu.

Açıklama:

SAĞLIK HİZMETLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Büyük Veri: Biyomedikal verilerden bilgi edinmek kazançlı bir fırsattır ancak henüz derinlemesine araştırılmamıştır. Dönüşüm çabası içinde olan sektör için bu yöndeki araştırmalar bazı olumlu sonuçlar ortaya koymuştur, bu da sağlık profesyonellerinin bazı değerli bilgileri elde etmelerine yarayacak model üzerinde çalışmaya başlayabileceği anlamına gelmektedir. Sağlık hizmetlerinin geleceği, aynı zamanda sistem tahminlerini daha iyi açıklayabilen mevcut araçlarla ağları desteklemeye odaklanacaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerine erişimi engelleyen faktörlerden biri değildir?

A) Yüksek tedavi ücretleri

B) Ulaşım imkânlarının eksikliği

C) Çok dilli hizmetlerin yetersizliği

D) Sağlık hizmetlerinde etik kurallarının varlığı

E) Sınırlı sağlık sigortası

Açıklama:

Çözüm: Sağlık hizmetlerinde etik kurallarının varlığı, hizmetlere erişimi engelleyen değil, kolaylaştıran ve düzenleyen bir faktördür. Diğerleri sağlık hizmetlerine erişimi kısıtlayan faktörlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Amerikan sağlık sisteminde 2010 yılında yürürlüğe giren "Ekonomik Bakım Yasası" aşağıdakilerden hangisini hedeflemez?

A) Medicaid programının kapsamını genişletmek

B) Sağlık hizmetleri maliyetlerini düşürmek

C) Sağlık sigortasını daha erişilebilir hale getirmek

D) Teletıp sistemlerinin yaygınlaştırılması

E) Tıbbi bakım yöntemlerinde yenilikleri desteklemek

Açıklama:

Çözüm: Ekonomik Bakım Yasası; sağlık maliyetlerini azaltmayı, Medicaid programının genişletilmesini ve sigorta erişimini artırmayı hedeflemektedir. Teletıp sistemlerinin yaygınlaştırılması yasa kapsamında değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Sağlık hizmetlerinin sınıflandırılmasında aşağıdaki hizmet türlerinden hangisi, hastalıklardan korunmayı amaçlar?

A) Rehabilite edici sağlık hizmetleri

B) Koruyucu sağlık hizmetleri

C) Geliştirici sağlık hizmetleri

D) Tedavi edici sağlık hizmetleri

E) Acil sağlık hizmetleri

Açıklama:

Çözüm: Koruyucu sağlık hizmetleri hastalık oluşmadan önce önlemler alarak bireyleri hastalıktan korumayı hedefler. Diğerleri ise tedavi veya rehabilitasyona yöneliktir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Türkiye'deki Hasta Hakları Yönetmeliği’ne göre, aşağıdaki haklardan hangisi hasta hakları arasında sayılmaz?

A) Sağlık hizmetlerinden adil faydalanma

B) Bilgi isteme hakkı

C) Sağlık kuruluşunu seçme hakkı

D) Tıbbi ameliyatı reddetme hakkı

E) Tedavi maliyetlerini belirleme hakkı

Açıklama:

Çözüm: Türkiye Hasta Hakları Yönetmeliği'nde tedavi maliyetlerini belirleme hakkı hasta hakları arasında yer almaz.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Sağlık sektöründe fiyat şeffaflığının önemiyle ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Fiyatlar ne kadar gizli tutulursa sağlık hizmeti kalitesi o kadar artar

B) Fiyat şeffaflığı hastaların daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur

C) Fiyat şeffaflığı her durumda sağlık maliyetlerini artırır

D) Sağlık kurumları fiyatları gizli tutmak zorundadır

E) Şeffaflık hasta memnuniyetini olumsuz etkiler

Açıklama:

Çözüm: Fiyat şeffaflığı hastaların sağlık hizmetleri konusunda bilinçli karar vermesine yardımcı olur ve genel olarak olumlu etkiler yaratır.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Sağlık sektörünün karşılaştığı önemli zorluklardan biri olan iş gücü sorununu çözmek için aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi benimsenmiştir?

A) Çalışma saatlerinin azaltılması

B) Lise öğrencilerine sektör hakkında bilgi verilmesi

C) Hastanelerde doktor sayısının azaltılması

D) Hizmetlerin tamamen dijitale dönüştürülmesi

E) Sağlık hizmetlerinin ücretsiz hale getirilmesi

Açıklama:

Çözüm: İş gücü sorununun çözümü için lise öğrencilerine sağlık sektöründe kariyer olanakları hakkında bilgi vermek gibi bir yöntem uygulanmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Sağlık hizmetlerinin sınıflandırılmasına göre, fizik tedavi hangi sağlık hizmet türü içinde yer alır?

A) Acil sağlık hizmetleri

B) Koruyucu sağlık hizmetleri

C) Rehabilite edici sağlık hizmetleri

D) Birinci basamak sağlık hizmetleri

E) Üçüncü basamak sağlık hizmetleri

Açıklama:

Çözüm: Fizik tedavi hizmetleri, hastaların hareket kabiliyetini iyileştirmek amacıyla sunulan rehabilite edici sağlık hizmetleri kapsamındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Sağlık sektöründe grup ziyaretlerinin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hastaların bireysel mahremiyetini artırmak

B) Hastalar arasında maliyet paylaşımını sağlamak

C) Sistemin verimliliğini artırmak ve hasta görme süresini azaltmak

D) Hastaların sağlık profesyonellerine olan bağımlılığını azaltmak

E) Tüm sağlık hizmetlerini dijital ortamda sunmak

Açıklama:

Çözüm: Grup ziyaretleri, sağlık hizmetlerinin verimliliğini artırmak ve hastalarla görüşme sürelerini azaltmak amacıyla düzenlenir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinin geliştirilmesi açısından gelecekte öne çıkması beklenen yöntemlerden biridir?

A) Çevrim içi sağlık ziyaretleri

B) Hastanelerin sayısını azaltmak

C) Sağlık sigortalarını kaldırmak

D) Tüm hizmetlerin ücretsiz olması

E) Doktor-hasta iletişimini azaltmak

Açıklama:

Çözüm: Gelecekte çevrim içi sağlık ziyaretlerinin daha fazla yaygınlaşması ve sağlık sistemlerine entegre edilmesi beklenmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde karşılaşılan siber güvenlik risklerini azaltmak için önerilen yöntemlerden biridir?

A) Tıbbi cihazları internet erişimine sürekli açık tutmak

B) Hassas kişisel verileri şifrelemek

C) Güvenlik politikalarını sadece yılda bir kez güncellemek

D) Parolaların değiştirilmesini azaltmak

E) IT departmanını satın alma süreçlerine dâhil etmemek

Açıklama:

Çözüm: Siber güvenlik risklerini azaltmak için önerilen yöntemlerden biri hassas kişisel verileri şifrelemektir. Diğer seçenekler riskleri artırıcı niteliktedir.

Doğru Cevap: B

Ünite 4

Soru 1

Sağlık işletmeciliği için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

İnsan kaynakları yönetimi, şirketi örgütsel hedefler doğrultusunda en iyi aşamaya getirebilecek bir yönetim sürecidir.
İnsan kaynakları yönetimi, insan gücünü verimli kullanarak organizasyonun etkinliğini arttırmayı amaçlar.
Bir işletmenin örgütsel bağlamda başarıya ulaşabilmesi, değişime uyum sağlayabilmesi ve insan kaynaklarının yetenekleri ile de paralellik gösterir.
İnsan işletmeyi kurar, yönetir ve işletmeye hayat verir bu nedenle de insanı işletmeden çıkardığımızda ortaya sadece materyal yapılar kalır.
İnsan kaynağından maksimum verim elde edilmesi ancak doğru işi doğru zamanda doğru yerde yapabilmekle sağlanabilmektedir.

I, II, III, IV ve V

II, III, IV ve V

III, IV ve V

I, IV ve V

II ve III

Açıklama:

Konu Başlığı: Sağlık İşletmeciliği - Giriş
Sağlık İşletmeciliği - Giriş
insan işletmeyi kurar, yönetir ve işletmeye hayat verir bu nedenle de insanı işletmeden çıkardığımızda ortaya sadece materyal yapılar kalır.
İnsan kaynakları yönetimi, şirketi örgütsel hedefler doğrultusunda en iyi aşamaya getirebilecek bir yönetim sürecidir.
Bir işletmenin örgütsel bağlamda başarıya ulaşabilmesi, değişime uyum sağlayabilmesi ve insan kaynaklarının yetenekleri ile de paralellik gösterir.
İnsan kaynakları, işletmelerin veya örgütlerin hizmet ve ürün olarak ürettiği, hedeflerine ulaşmak amacıyla kullandığı kaynaklardan biri olan insanı ifade eder.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Sağlık kuruluşlarında iş analizi neden önemlidir?

İş yaşamının kalitesini arttırır.
Çalışanların performanslarının incelenmesinde etkilidir.
İş ile ilgili konuların çalışanlar tarafından algılanması için bilgi verir.
Kurumdaki eğitim ihtiyacını tespit eder.
Yöneticilerle sağlık kurumunda çalışanlar arasındaki sorunların çözümünde fayda sağlar.
Performans değerlendirmedeki kriterleri belirler.
Herhangi olumsuz bir çalışma koşulunda sağlık kuruluşunda iyileştirme yapılmasını sağlar.

I, II, III ve VII

II, III, IV, V ve VII

I, II, III, IV, VI ve VII

I, III, IV, V, VI ve VII

I, II, III, IV, V, VI ve VII

Açıklama:

Konu Başlığı: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE İŞ ANALİZİ
İş analizinin sağlık kuruluşlarındaki önemi (Erigüç ve Tekin, 2005);

Çalışanların görevlerinin belirlenmesi yapacağı iş hakkında daha çok bilgi edinmesini ve işi anlamasını sağlar.
İşin doğru ve standart ölçülerde yapılıp yapılmadığını kontrol eder.
Çalışanların performanslarının incelenmesinde etkilidir.
İş ile ilgili konuların çalışanlar tarafından algılanması için bilgi verir.
Önemli noktalara değinerek sağlık hizmetlerinde verimli yönetim ve çalışmayı sağlar.
İşe alım ve çıkarmalarda belli kriterler koyarak insan kaynaklarına destek sağlar.
İş için ücret ve haklarının oluşmasında analizler sayesinde destek olur.
Kurumdaki eğitim ihtiyacını tespit eder.
Yöneticilerle sağlık kurumunda çalışanlar arasındaki sorunların çözümünde fayda sağlar.
Performans değerlendirmedeki kriterleri belirler.
İş alımı durumlarında seçme ve eğitim için kullanılacak maliyetin en aza düşürülmesi için çalışmalar yapar.
Herhangi olumsuz bir çalışma koşulunda sağlık kuruluşunda iyileştirme yapılmasını sağlar.
İş yaşamının kalitesini arttırır.

Doğru Cevap: E

Soru 3

İnsan kaynakları yönetiminin amaçları için hangisi doğrudur?

İnsan Kaynaklarını güçlendirmek
Liyakat esasına bağlı kalarak istihdam sağlamak
Bilimsel yaklaşımlara göre performans değerlendirmesi yapmak
Çalışanları performansa göre ödüllendirmek ve motivasyonu artırmak
Çeşitli teşvik mekanizmaları oluşturmada adil ve objektif olmak
Çalışanların bağlılığını artırmak.

III, IV, V ve VI

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve VI

I, III, IV, V ve VI

I, II, III, IV, V ve VI

Açıklama:

Konu Başlığı: Sağlık İşletmeciliği - Giriş
İnsan Kaynakları Yönetiminin amaçlarını şu şekilde sıralamak mümkündür:
Teşkilatın amaçlarını gerçekleştirmek

İnsan Kaynaklarını güçlendirmek
Liyakat esasına bağlı kalarak istihdam sağlamak
Bilimsel yaklaşımlara göre performans değerlendirmesi yapmak
Çalışanları performansa göre ödüllendirmek (terfi gibi)
Çalışanların motivasyonunu artırmak
Çeşitli teşvik mekanizmaları oluşturmada adil ve objektif olmak
Çalışanların bağlılığını artırmak

Doğru Cevap: E

Soru 4

“Bu teknikte, yöneticilerden ve çalışanlardan iş ile alakalı tüm bilgilere doğrudan ulaşılır, anlaşılmayan ya da eksik kısımlar hemen giderilebilir. Bu tekniğin olumsuz yönü zamanın verimli kullanılması açısından sorun teşkil edebilir ” ifadesi aşağıdaki hangi tekniği açıklamaktadır?

Anket tekniği

Mülakat tekniği

Balance tekniği

Karma teknik

Gözlem tekniği

Açıklama:

Konu Başlığı: İş Analizinde Kullanılan Teknikler
İş Analizinde Kullanılan Teknikler
Birçok iş analizi tekniği vardır. Bunlardan en yoğun olarak kullanılanları; Gözlem, Mülakat, Anket ve Karma olarak ayırabiliriz (Levine vd., 1983; Morgeson vd., 2019).
Mülakat Tekniği
Burada yöneticilerden ve çalışanlar aracılığıyla iş ile alakalı tüm bilgilere doğrudan ulaşılır, anlaşılmayan ya da eksik kısımlar hemen giderilebilir. Bu tekniğin olumsuz yönü zamanın verimli kullanılması açısından sorun teşkil edebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi, iş analizinde kullanılan yardımcı araçlardan stratejik analizler - dış etkenler kapsamına girmektedir?

MOST analizi

Portföy analizi

PESTEL analizi

SWOT analizi

Denge-iş skor kartı

Açıklama:

Konu Başlığı: İş Analizinde Kullanılan Yardımcı Araçlar
İş Analizinde Kullanılan Yardımcı Araçlar
İş analizinde çeşitli yardımcı araçlar kullanılmaktadır. Aşağıda bu araçların bazıları verilmiştir.
Stratejik Analizler- Dış Etkenler
PESTEL Analizi: Politika, Ekonomi, Siyaset, Teknoloji, Çevre ve Yasal unsurların analiz edilmesini vurgulamaktadır. İş çevresindeki fırsat ve risk olabilecek durumları daha kapsamlı gözlemlemeye yardımcı olur. Piyasa görüntüsüne bakarak şirket büyüme stratejisini yönetmede kolaylık sağlar. Yeni keşifler iş alanları bulmanızı da sağlar. Genel olarak SWOT analizine destek amaçlı kullanılır (Issa vd., 2010).
Porter’in Kuvvetler Modeli: Sektördeki rekabeti belirlemek için ikame ürün tehdidi, tedarikçilerin gücünü, müşterilerin gücünü, tamamlayıcı ürünler ve piyasaya yeni giren tehdidini ölçer (Dobbs, 2014).

Doğru Cevap: C

Soru 6

Doğru kişi doğru işte çalıştırılmadığında kurum içinde çalışanlar arasında çıkan problemler, kurumlarda hangi problemleri ortaya çıkartmaktadır?

İş gücü kaybına, verimliliğin düşmesine,
İş kazalarında artış yaşanmasına,
Çatışma ortamının oluşmasına,
İşten çıkarmaların başlamasına,
Eğitim maliyetlerinde azalışa,
İşe devamsızlığa ve işte tatminsizliğe

I, IV ve VI

I, III, IV ve VI

II, III, IV, V ve VI

I, II, III, IV ve VI

I, II, III, IV, V ve VI

Açıklama:

Konu Başlığı: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PERSONEL ALIM VE SEÇİMİ
SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PERSONEL ALIM VE SEÇİMİ
İnsan Kaynaklarını Seçme ve Yerleştirme:
Kurumlarda işe alım ve seçimler en zor alanlardan bir tanesidir. Kurumun başarılı olabilmesi için insan kaynakları bu noktada önemli rol tutar. Doğru kişi doğru işte çalıştırıldığında başarıya ulaşmak çok daha kolaydır. Aksi takdirde kurum içinde çalışanlar arasında problemler ortaya çıkmaktadır. Bu problemler de kurumlarda;

Verimliliğin düşmesine,
Çatışma ortamının oluşmasına,
İş gücü kaybına,
İş kazalarında artış yaşanmasına,
İşten çıkarmaların başlamasına,
Eğitim maliyetlerinde artışa,
İşe devamsızlığa ve işte tatminsizliğe neden olmaktadır (Söyük, 2017).

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi çalışan ihtiyacının dış kaynaklardan sağlanması kapsamında değildir ?

Eğitim kurumları

Transfer

İnternet

Çalışan kiralama

İşletme çalışanlarının tavsiyesi

Açıklama:

Konu Başlığı: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PERSONEL ALIM VE SEÇİMİ -
Çalışan İhtiyacının Dış Kaynaklardan Sağlanması
Çalışan İhtiyacının Dış Kaynaklardan Sağlanması
İlan ve Duyurular
Kişisel Başvuru ya da Özgeçmiş Gönderme
İşletme Çalışanlarının veya Tanıdıkların Tavsiyesi
Eğitim Kurumları
İnternet
Çalışan Kiralama
İnsan Kaynakları Danışmanlık Firmaları
Çalışan İhtiyacının İç Kaynaklardan Sağlanması
Terfi
Transfer

Doğru Cevap: B

Soru 8

İç kaynaklardan personel seçiminin işletmelere faydaları için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Personelin moral ve motivasyonunda yükseliş,
Örgüte olan bağlılığın artışı,
İşletmedeki personelin yeteneklerinin değerlendirilmesi,
Boşalan bölümleri zaman kaybetmeden doldurma,
Maliyetlerde düşüş sağlama,
Kurumun imajına olumlu etki etme,
Yeni yeteneklerin alt kadrolardaki personel içinden keşfedilmesi

I, II, V ve VII

I, II, III, V ve VII

II, III, V, VI ve VII

I, III, IV, V, VI ve VII

I, II, III, IV, V, VI ve VII

Açıklama:

Konu Başlığı: İŞLETMELERİNDE PERSONEL ALIM VE SEÇİMİ
İç kaynaklardan personel seçiminde işletmelerin faydaları:

Personelin moral ve motivasyonunda yükseliş,
Örgüte olan bağlılığın artışı,
İşletmedeki personelin yeteneklerinin değerlendirilmesi,
Boşalan bölümleri zaman kaybetmeden doldurma,
Maliyetlerde düşüş sağlama,
Kurumun imajına olumlu etki etme,
Yeni yeteneklerin alt kadrolardaki personel içinden keşfedilmesi (Budak, 2004).

Doğru Cevap: E

Soru 9

İç kaynaklardan personel seçiminin işletmeler için dezavantajları nelerdir?

Kuruma yeni yeteneklerin katılmasını engeller,
Terfi alamayan personelin moral ve motivasyonunda düşüş görülebilir,
İşletme içerisinde problemler çıkabilir,
Yeni fikirler üretebilecek insanlar işletmeye giremezler,
Eğitim ve geliştirme alanında daha önemli faaliyetlere gereksinim duyulabilir.

I, II, III, IV ve V

II, III, IV ve V

I, III, IV ve V

I, II, IV ve V

I, II ve III

Açıklama:

Konu Başlığı: İŞLETMELERİNDE PERSONEL ALIM VE SEÇİMİ
İç kaynaklardan personel seçiminde işletmelerin dezavantajları:

Kuruma yeni yeteneklerin katılmasını engeller,
Terfi alamayan personelin moral ve motivasyonunda düşüş görülebilir,
İşletme içerisinde problemler çıkabilir,
Yeni fikirler üretebilecek insanlar işletmeye giremezler,
Eğitim ve geliştirme alanında daha önemli faaliyetlere gereksinim duyulabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Sağlık hizmetlerinde performans değerlendirmenin amaçları nelerdir?

Çalışanların performanslarını geliştirmek
Maaşların artırılmasında bir araç olarak kullanmak
Çalışanların gelişimini sağlamak
Çalışanların performanslarının belgeli bir şekilde sunabilmek

I, II, III ve IV

II, III ve IV

I, III ve IV

I, II ve IV

I, II ve III

Açıklama:

Konu Başlığı: SAĞLIK HİZMETLERİNDE PERFORMANS DEĞERLENDİRME
SAĞLIK HİZMETLERİNDE PERFORMANS DEĞERLENDİRME
Performans değerlendirme 4 ana amaçtan oluşur.

Çalışanların performanslarını geliştirmek
Maaşların artırılmasında bir araç olarak kullanmak
Çalışanların gelişimini sağlamak
Çalışanların performanslarının belgeli bir şekilde sunabilmek

Doğru Cevap: A

Soru 11

İş görenlerin çalışmalarının oluşumunu sağlayan görevlere ne ad verilir?

İş analizi

İş

Performans

Görev

Kalite

Açıklama:

İş görenlerin çalışmalarının oluşumunu sağlayan görevler iş olarak adlandırılır. İşletmenin misyonuna ulaşabilmesi için gerçekleştirmesi gereken işin bölümlerine de görev denilmektedir. Yapılacak iş için gerekli olan sorumluluğun, yeteneğin, bilgi birikiminin, işin nasıl yapılması gerektiğinin araştırılması iş analizinin görevidir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi iş analizinde kullanılan tekniklerden değildir?

Karma

Mülakat

Portföy

Anket

Gözlem

Açıklama:

İş analizinde sıklıkla kullanılan teknikler gözlem, mülakat, anket ve karma tekniklerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde iş analizinde kullanılan yardımcı araçlardan iç kapasiteyi belirlemek adına yapılan stratejik analizler doğru olarak verilmiştir?

PESTEL Analizi-Porter’in Kuvvetler Modeli

MOST Analizi-Portföy Analizi

SWOT Analizi-Ansoff Matrix

McKinsey 7S Modeli- Denge-İş Skor Kartı

PESTEL Analizi- SWOT Analizi

Açıklama:

İş analizinde kullanılan yardımcı araçlardan iç kapasiteyi belirlemek adına yapılan stratejik analizler MOST Analizi ve Portföy Analizi (Boston Box)’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Önceden planlaması yapılmış faaliyetlerin sonucunda meydana gelen sonucun değerlendirilmesine ne ad verilir?

Performans

İş

Görev

Kalite

Analiz

Açıklama:

Önceden planlaması yapılmış faaliyetlerin sonucunda meydana gelen sonucun tanımlanmasına performans adı verilir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi reel ücreti ifade eder?

Çeşitli vergilendirmeler ve kesintilerin sonrasında kalan ücret miktarıdır.

Üretim esaslı ya da zaman esaslı ödenmesi için kararlaştırılan tutardır.

Çalışanın istenilen işi yapması karşılığında nakit olarak aldığı ücrettir.

Ülke koşullarında hesaplanan satın alma gücüdür.

Çalışanla kâğıt üzerinde anlaşılan toplam ücrettir.

Açıklama:

Nominal ücret, değeri para olarak verilen ücret miktarıdır. Reel ücret ise nominal ücretin, ülke koşullarında belirlenen fiyatların baz alınmasına göre hesaplanan satın alma gücüdür (enflasyon).

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi ücret yönetiminin amaçlarından değildir?

Çalışanların ücret ile ilgili şikâyetlerini azaltmak

Nitelikli elemanı işletme içerisinde tutabilmek

Çalışanların iş tatminini ve motivasyonunu artırmak

Çalışanların çalışma saatlerini azaltmak

Maliyetlerin kontrolünü sağlamak

Açıklama:

Ücret yönetiminin amacı; çalışanların ücret ile ilgili şikâyetlerini azaltmak, nitelikli elemanı işletme içerisinde tutabilmek, çalışanların iş tatminini ve motivasyonunu artırmak, ücret ile ilgili yasal düzenlemeler doğrultusunda hareket etmek, örgüt kültürüne uygun olmak, çalışanların işletmeye bağlılığını artırarak işletmedeki iş gücü devrini azaltmak, maliyetlerin kontrolünü sağlamak, performansa göre ödül sisteminde adaletli davranmak ve eşit işe eşit ücret politikasına göre hareket etmek şeklinde sıralanabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Üretim esaslı ya da zaman esaslı ödenmesi için kararlaştırılan tutar hangi ücret çeşididir?

Temel ücret

Bürüt ücret

Ana ücret

Nominal ücret

Reel ücret

Açıklama:

Ana-kök ücret, üretim esaslı ya da zaman esaslı ödenmesi için kararlaştırılan tutardır. Zaman esaslı ödemeler saatlik, günlük, haftalık, aylık olarak belirlenirken, üretim esaslı ödemeler parça başı, metre, kilo, ton başı olarak ücretlendirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

"Sağlık kurumlarının misyonunu yerine getirebilmesi için çalışanlar üzerinde uygulanan politika, taktik ve stratejiler" olarak tanımlanan kavram hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

İnsan kaynakları yönetimi

İş analizi

Kıyaslama (SWOT) Analizi

İnsan kaynaklarının değerlendirilmesi

Dış çevre analizi

Açıklama:

Sağlık kurumlarında insan kaynağı, hizmete veya üretime etki eden çalışanları ifade ederken insan kaynakları yönetimi, işletmenin misyonunu yerine getirebilmek için çalışanlar üzerinde uygulanan politika, taktik ve stratejileri ifade eder.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Bir sağlık işletmesinin misyonuna ulaşabilmesi için gerçekleştirilmesi gereken belirli bir işin bölümlerine ne ad verilmektedir?

Strateji

Görev

İşlem analizi

Taktik

Sorumluluk

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 20

Yapılacak bir iş analizi sürecinde, iş esnasında yapılan işin temel adımlarını, temel kurallarını ve işgörenin iş arkadaşlarıyla iletişimlerini izlemek ve değerlendirmek isteyen bir kişinin aşağıdaki tekniklerden hangisini kullanması en doğru olur?

Anket

Mülakat

Gözlem

Ürün Pazar Büyütme Matrisi

İhtiyaç analizi

Açıklama:

Gözlem, oldukça etkili bir tekniktir. Gözlemciye çalışanı iş esnasında yapılan işin temel adımlarını, kullanılan malzemeleri, iletişimlerini, referans noktalarını ve temel kurallarını, iş arkadaşlarıyla olan iletişimlerini kontrol etme imkânı verir fakat zihinsel işçiliklerde işe yarar bir teknik değildir. Bazı olumsuz yönleri ise çalışanın izlendiği bilinciyle hareket etmesi, yönetim-danışmanlık gibi zihinsel işlerin bu teknikle analizi olanaksızdır.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Sektördeki rekabeti belirlemek için ikame ürün tehdidini, tedarikçi ve müşteri gücünü, tamamlayıcı ürünleri ve piyasaya yeni giren tehdidi ölçmeyi amaçlayan bir sağlık işletmesinin bu amaçla kullanabileceği en etkili yardımcı araç aşağıdakilerden hangisidir?

PESTEL Analizi

Denge-İş Skor Kartı

McKinsey 7S Modeli

Porter’in Kuvvetler Modeli

SWOT Analizi

Açıklama:

Porter’in Kuvvetler Modeli; sektördeki rekabeti belirlemek için ikame ürün tehdidi, tedarikçilerin gücünü, müşterilerin gücünü, tamamlayıcı ürünler ve piyasaya yeni giren tehdidini ölçer.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Finansal performans ölçme, müşteri kaygısı, eğitim ihtiyaçları değerlendirmesi olarak tanımlanan ve performansı, vizyonu ve hedefleri birbirine uyumlu hale getirmek için iş analizi sürecinde kullanılan yardımcı araç aşağıdakilerden hangisidir?

PESTEL Analizi

SWOT Analizi

Ürün Pazar Büyütme Matrisi

McKinsey 7S Modeli

Denge-İş Skor Kartı

Açıklama:

Denge-İş Skor Kartı (Balance Scorecard); performansı, vizyonu ve hedefleri birbirine uyumlu hale getirmek için kullanılır. Finansal performans ölçme, müşteri kaygısı, eğitim ihtiyaçları değerlendirmesidir. Bunu yaparken göz önünde bulundurulması gerekenler; görevler, hedefler, girişkenlik ve ölçümlerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık kuruluşunda iç kaynak kullanımı yoluyla personel alımına örnek oluşturur?

Terfi ve ya da görevler arasında yatay geçiş

Herkese açık ilan açma

İşletme çalışanlarının veya tanıdıkların tavsiyesi yoluyla personel alımı

İşe aşılanacak personel için insan kaynakları danışmanlık firmalarından yararlanma

Özel istihdam ofisleri ve teknoloji ile personel kiralama

Açıklama:

Personel alımında iç kaynaklar ve dış kaynaklar olmak üzere iki farklı yoldan seçim yapılabilmektedir. İç kaynaklardan personel seçimi yapmak; görevler arasında yatay geçiş ya da terfi şekliyle olabilir. Özellikle yüksek pozisyonlarda iş alımına ihtiyaç duyulduğunda daha çok iç kaynaklara başvurulur. Yöneticilerin seçilmesinde terfiler en çok kullanılan personel seçim yöntemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi dış kaynaklardan personel seçilmesi durumunda ortaya çıkabilecek bir sınırlılık ya da dezavantaj olarak değerlendirilebilir?

Rakip işletmelerin stratejilerini öğrenebilme fırsatı vermesi

Oryantasyon sürecinin uzaması

Kuruma yeni yetenekler kazandırılması

Yöneticilik eğitimine göre daha düşük seviyede eğitim maliyeti ortaya çıkması

Yeni fikirler üretebilecek insanlar işletmeye girememesi

Açıklama:

Dış kaynaklardan personel seçiminde işletmelerin dezavantajları özetle şöyledir:
• Kurum ile uyum sağlamada bazı problemler oluşabilir,
• Kurum içerisinde terfi bekleyen personelin motivasyonlarında düşüş yaşanabilir,
• Oryantasyon süreci uzar,
• Seçilen personelin daha önce çalıştıkları kurumla kıyaslama durumu oluşabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Sağlık işletmelerinde eğitim ve gelişim temelinde ele alındığında, ilgili personele işletmeye yeni alınan teknolojik cihazın kullanım becerilerinin kazandırılması aşağıdaki hangi kavrama örnek oluşturur?

Eğitim

Kazanım

Yetiştirme

Geliştirme

Hazırlama

Açıklama:

Yetiştirme: Bir çalışanın belirli bir konuda istenilen konuma gelmesi için olmazsa olmaz durumundaki iş yeteneğinin ve davranışsal kazanımların edinilmesini sağlamaktır. (Yeni alınan bir cihazın kullanımını öğretmek gibi)

Doğru Cevap: C

Soru 26

Bir sağlık işletmesinde şirketin mevcut durumu ve hedeflediği konuma gelmesi için çalışanların nasıl bir eğitime ihtiyaç duyduklarının belirlenmesi, eğitim ve geliştirme aşamalarından hangisinde karara bağlanır?

Performans Ölçümü

Eğitim Çıktılarının Değerlendirilmesi

Eğitimin Uygulanması

Eğitim İhtiyaçlarının Tespiti

Eğitim İçeriğinin Planlanması

Açıklama:

Eğitim İhtiyaçlarının Tespiti: Şirketin mevcut durumu ve hedeflediği konuma gelmesi adına çalışanlar ile beklentilerin dengesini sağlamak için nasıl bir eğitime ihtiyaç olduğunu belirlemektir. Temelde kişi, iş ve örgüt arasındaki uyumu irdeler.

Doğru Cevap: D

Soru 27

"................, değeri para olarak verilen ücret miktarıdır. ............... ise nominal ücretin, ülke koşullarında belirlenen fiyatların baz alınmasına göre hesaplanan satın alma gücüdür". Cümlenin anlam bütünlüğünün doğru olarak sağlanması için boşluk olarak bırakılan alanlara, sırasıyla getirilmesi gereken kavramlar hangi seçenekte verilmiştir?

Bürüt ücret-Net ücret

Temel ücret-Ek ücret

Ana ücret-Kök ücret

Reel ücret-Nominal ücret

Nominal ücret-Reel ücret

Açıklama:

Nominal ücret, değeri para olarak verilen ücret miktarıdır. Reel ücret ise nominal ücretin, ülke koşullarında belirlenen fiyatların baz alınmasına göre hesaplanan satın alma gücüdür.

Doğru Cevap: E

Soru 28

Sağlık işletmelerinde eğitim ve gelişimde belirlenen aşamalardan hangisinde kişi, iş ve örgüt arasındaki uyum irdelenir?

Eğitim İçeriğinin Planlanması

Eğitimin Çıktılarının Değerlendirilmesi

Eğitimin Uygulanması

Eğitimin Sorgulanması

Eğitim İhtiyaçlarının Tespiti

Açıklama:

Eğitim İhtiyaçlarının Tespiti aşamasında şirketin mevcut durumu ve hedeflediği konuma gelmesi adına çalışanlar ile beklentilerin dengesini sağlamak için nasıl bir eğitime ihtiyaç olduğu belirlenir. Temelde kişi, iş ve örgüt arasındaki uyum irdelenir.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi doğru kişi doğru işte çalıştırılmadığında oluşabilecek sonuçlardan değildir?

Verimliliğin düşmesi

İş gücü kaybı

İş kazalarının artması

İşten çıkarmaların başlaması

Motivasyonun artması

Açıklama:

Doğru kişi doğru işte çalıştırıldığında başarıya ulaşmak çok daha kolaydır. Aksi takdirde kurum içinde çalışanlar arasında problemler ortaya çıkmaktadır. Bu problemler de kurumlarda;
Verimliliğin düşmesine,
Çatışma ortamının oluşmasına,
İş gücü kaybına,
İş kazalarında artış yaşanmasına,
İşten çıkarmaların başlamasına,
Eğitim maliyetlerinde artışa,
İşe devamsızlığa ve işte tatminsizliğe neden olmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 30

Şirketlere ücretsiz, yüksek vasıflı çalışan temininde kullanılan dış kaynak yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Kişisel Başvuru/Özgeçmiş Gönderme

Çalışan Kiralama

İnsan Kaynakları Danışmanlık Firmaları

Eğitim Kurumları

İşletme Çalışanlarının/Tanıdıkların Tavsiyesi

Açıklama:

İnsan kaynakları danışmanlık firmaları şirketlere ücretsiz insan kaynağı bulmak gibi destekleri olan firmalardır. Kamu hizmeti olan ve özel istihdam büroları da denilen bu firmalar, profesyonel seçim metotları kullanarak gerekli ön görüşmelerle adayları belirleyip seçimi için şirkete sunar. Bu yöntem daha çok yüksek vasıflı çalışan temini için kullanılır. Yönteme ülkemizdeki İŞKUR örnek gösterilebilir.

Doğru Cevap: C

Ünite 5

Soru 1

...... üretim fonksiyonunun faaliyetlerini planlama, organize etme, yönetme ve kontrol etme sürecidir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Üretim yönetimi

Ürün tasarımı

Üretim kontrolü

Makine ve teçhizat

Süreç planlama

Açıklama:

Üretim yönetimi, üretim fonksiyonunun faaliyetlerini planlama, organize etme, yönetme ve kontrol etme sürecidir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi üretim yönetiminin kapsamı içinde yer almaz?

Kalite kontrol

Bakım yönetimi

Malzeme yönetimi

Ürün tasarımı

Personel yönetimi

Açıklama:

Üretim yönetiminin personel, pazarlama, finans vb. diğer faaliyetlerden en önemli farkı fiziksel kaynakları kullanarak ve dönüşüm süreci uygulayarak ürün üretmektir.
Personel yönetimi

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolün temel amaçlarından biri değildir?

Kusurlardan kaynaklanan kayıpları azaltarak şirketlerin maliyetlerini azaltmak

Büyük ölçekli üretimde imalatın değiştirilebilirliğini sağlamak

Kalite kontrol sağlamak için denetim istemi yapmak

Maliyetleri düşürerek müşteri kazanmak

Üretim sırasındaki değişimi kontrol etmek

Açıklama:

Kalite kontrolün temel amaçları arasında "maliyeti düşürerek müşteri kazanmak" yer almaz.

Doğru Cevap: D

Soru 4

I. Günübirlik cerrahi
II. Terapistler
III. Uzman birimler
IV. Hastaneler
Yukarıdakilerden hangileri bölgesel veya ulusal bir sağlık sitemi içinde ikincil tedavi basamağında yer alır?

II ve III

I ve II

III ve I

II ve IV

I ve IV

Açıklama:

Şekil 5.4 Sağlık hizmetlerinde alt sistemlerde de görüldüğü gibi günübirlik cerrahi ve hastaneler ikincil tedavi basamağında yer alır.
I ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 5

Dünya Sağlık Örgütü'nün 2010 yılında yayınladığı rapora göre, bebekler, çocuklar ve ergenlerde sağlık sorunlarının önlenmesi, teşhisi ve tedavisine odaklanan uzman tıp doktorlarına ne ad verilir?

Geleneksel ve tamamlayıcı tıp uzmanları

Pediatri alanındaki doktorlar

Odyologlar ve konuşma terapistleri

Genel tıp doktorları

Pediatri alanındaki doktorların doğum ve jinekoloji alanındaki doktorlar

Açıklama:

Dünya Sağlık Örgütü'nün 2010 yılında yayınladığı rapora göre, pediatri alanındaki doktorlar, bebekler, çocuklar ve ergenlerde sağlık sorunlarının önlenmesi, teşhisi ve tedavisine odaklanırlar.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Uzmanlaşmış tıbbi ve hemşirelik personeline sahip olan ve tıbbi ekipmanlarla hasta tedavisi sunan sağlık kuruluşu aşağıdakilerden hangisidir?

Acil servis hizmetleri

Yoğun bakım hizmetleri

Poliklinik

Hastane

Klinik

Açıklama:

Hastaneler: Hastane, uzmanlaşmış tıbbi ve hemşirelik personeline sahip olan ve tıbbi ekipmanlarla hasta tedavisi sunan bir sağlık kuruluşudur.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde üretim sisteminin girdileri arasında yer alır?

Maliyet

Kalite

Tedavi

Hasta

Muayene

Açıklama:

Şekil 5.5'de görüldüğü gibi "hastalar" sağlık işletmelerinde üretim sisteminin girdileri arasında yer alır.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi işlemsel düzeydeki verimlilik iyileştirmelerinin yoğunlaştığı noktalardan biri değildir?

Klinikler ile ilgili çıktılar

İyileştirilmiş hasta tatmini

Minimum bekleme zamanı

Maliyetleri ortadan kaldırma veya azaltma

Tesis yerleşimi ve malzeme taşıma

Açıklama:

Tesis yerleşimi ve malzeme taşıma, işlemsel düzeydeki verimlilik iyileştirmelerinin yoğunlaştığı dört noktadan biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi sağlık işletmelerinde üretim yönetiminin kapsamında yer alır?

Personel eğitimi

Güvenlik hizmetleri

Tesisin yeri

Hastane yöneticileri

Acil servis

Açıklama:

Sağlık işletmelerinde üretim yönetiminin kapsamı için tesis yeri, tesis yerleşimi ve malzeme taşıma, süreç tasarımı, üretim planlama ve kontrol, toplam kalite yönetimi ve malzeme yönetimi ele alınmıştır.
Tesisin yeri

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi üretim yönetiminin başlıca amaçlarından biridir?

Ürün tasarımı

Kaynakların verimli kullanımı

Malzeme yönetimi

Kalite kontrolü

Süreç planlama

Açıklama:

Üretim yönetiminin başlıca amaçları, müşteri beklentilerinin karşılanması ve kaynakların verimli kullanımıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi üretim yönetiminin süreçleri arasındadır?

İyi eğitilmiş iş gücü-Yeterli ücret ile çalışan iş gücü

Faaliyet planlama-Yeterli ücret ile çalışan iş gücü

Organize etme-Kontrol etme

Finansman mekanizması-Faaliyet planlama

Karar ve politikalar için güvenilir bilgi-Kaliteli ilaç sunumu

Açıklama:

Üretim yönetimi; üretim fonksiyonunun faaliyetlerini planlama, organize etme, yönetme ve kontrol etme sürecidir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Doğru zamanda, doğru üretim maliyetinde, doğru kalite ve miktarda mal veya hizmet üretmek aşağıdakilerden hangisinin amacıdır?

Geri besleme

Dönüşüm süreci

Ürün tasarımı

İşgücü

Üretim yönetimi

Açıklama:

Üretim yönetiminin amacı; doğru zamanda, doğru üretim maliyetinde, doğru kalitede ve miktarda mal veya hizmet üretmektir.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi üretim yönetiminin kapsamında yer almaz?

Ürün tasarımı

Verimli kaynak kullanımı

Kalite kontrol

Malzeme yönetimi

Tesis yeri

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 14

Organizmanın yaşanan çevreye uyumu veya fiziksel, ruhsal ve sosyal bakımdan iyi durumda olması aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

Sağlık

Kamusal sağlık

Sağlık hizmetleri

Sağlık sistemleri

Sağlıklı birey

Açıklama:

Sağlık, organizmanın yaşanan çevreye uyumudur veya fiziksel, ruhsal ve sosyal bakımdan iyi durumda olmaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinin birincil tedavi sisteminde yer alır?

Hastaneler

Uzman birimler

Yatarak tedavi

Eczacılar

Günübirlik cerrahi

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinin birincil tedavi sisteminde yer almaz?

Genel hekimler

Dişçiler

Eczacılar

Terapistler

Rehabilitasyon servisleri

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sistemindeki iyi uygulama kategorilerinden biridir?

Hastaneler

Rehabilitasyon servisleri

Kalite kontrol

Sağlık ekibi

Tesis yeri

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 18

Modern tıbbın ilke ve prosedürlerini uygulayarak uzmanlaşmış test, tanı, tıbbi, cerrahi, fiziksel ve psikiyatrik teknikler kullanarak hastalık, rahatsızlık, yaralanma ve diğer fiziksel ve zihinsel bozuklukların teşhisini, tedavisini yapan ve önleyen sağlık çalışanları aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

Aile hekimleri

Genel tıp doktorları

Uzman tıp doktorları

Geleneksel ve tamamlayıcı tıp uzmanları

Fizyoterapistler

Açıklama:

Uzman tıp doktorları: Modern tıbbın ilke ve prosedürlerini uygulayarak uzmanlaşmış test, tanı,
tıbbi, cerrahi, fiziksel ve psikiyatrik teknikler kullanarak hastalık, rahatsızlık, yaralanma ve diğer
fiziksel ve zihinsel bozuklukları teşhis eder, tedavi eder ve önler.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Akupunktur, ayurvedik, homeopatik ve bitkisel ilaç gibi uygulamaları kullanarak tedavi planlarını araştırıp, geliştirip, uygulayan sağlık çalışanları aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

Kadın doğum ve jinekoloji uzmanları

Geleneksel ve tamamlayıcı tıp uzmanları

Uzman doktorlar

Tıbbi teknisyenler

Hemşireler

Açıklama:

Geleneksel ve tamamlayıcı tıp uzmanları: Belirli kültürlerdeki teorilerin ve deneyimlerin kapsamlı bir şekilde incelenmesiyle elde edilen bilgi, beceri ve uygulamaları uygulayarak hastaları inceler ve hastalık, rahatsızlık, yaralanma ve diğer fiziksel, zihinsel ve psikososyal rahatsızlıkları uygulayarak önler ve tedavi eder. Akupunktur, ayurvedik, homeopatik ve bitkisel ilaç gibi uygulamaları kullanarak tedavi planlarını araştırır, geliştirir ve uygular.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Ayaktan hastalara hitap eden, yaygın durumları ve hastalıkları ele alan ve tedavi eden tıbbi tesisi ifade eden sağlık hizmet üretim birimi hangisidir?

Klinik

Poliklinik

Acil servis

Hastane

Ameliyathane

Açıklama:

Klinik: Bir klinik, ayaktan hastalara hitap eden, yaygın durumları ve hastalıkları ele alan ve tedavi eden tıbbi bir tesisi ifade eder.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Dünya Sağlık Örgütüne (World Health Organization-WHO) göre iyi işleyen bir sağlık sistemi aşağıdakilerden hangisi/hangilerini içerir.
i. iyi eğitilmiş ve yeterli ücret ile çalışan iş gücü
ii. kararların ve politikaların dayandırılacağı güvenilir bilgiler ve kaliteli ilaçlar sunmak için iyi korunan sağlık tesisleri ve teknolojiler
iii. finansman mekanizması

yalnız i

yalnız ii

i ve ii

ii ve iii

i, ii ve iii

Açıklama:

Dünya Sağlık Örgütüne (World Health Organization-WHO) göre iyi işleyen bir sağlık sistemi; bir finansman mekanizması, iyi eğitilmiş ve yeterli ücret ile çalışan iş gücü, kararların ve politikaların dayandırılacağı güvenilir bilgiler ve kaliteli ilaçlar sunmak için iyi korunan sağlık tesisleri ve teknolojiler gerektirir.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Basit olarak üretim yönetimi aşağıdakilerden hangisini içermez?

üretim sürecinde planlama

Reklam süreci

organize etme

yönetme

kontrol

Açıklama:

Üretim yönetimi; üretim sürecinde planlama, organize etme, yönetme ve kontrol etmeyi içerir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Üretim sisteminde aşağıdakilerden hangisi dönüşüm sürecindedir?

Toprak

Bilgi

Sermaye

Bakım

İşgücü

Açıklama:

Bakım dönüşüm sürecindedir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Yöneticiler müşteri beklentilerinin karşılanması ve kaynakların verimli kullanımı temel hedeflerini dengeli şekilde yönetmeye çalışmalıdırlar. Bu denge sağlanırken aşağıdakilerden hangisi/hangileri etkili olacaktır?
i. piyasadaki beklentiler
ii. rekabet
iii. örgütün güçlü ve zayıf yönleri

yalnız i

yalnız iii

i ve iii

ii ve iii

i, ii ve iii

Açıklama:

Her 3 ifadede etkili olacaktır

Doğru Cevap: E

Soru 25

Ham maddenin nihai mallara dönüştürülmesi için genel bir süreç rotasının gözle görülebilir hâle getirildiği bir karar verme sürecine nedir?

Ürün Tasarımı

Süreç Tasarımı

Üretim Planlama

Malzeme Yönetimi

Bakım Yönetimi

Açıklama:

Süreç tasarımı ham maddenin nihai mallara dönüştürülmesi için genel bir süreç rotasının gözle görülebilir hâle getirildiği bir karar verme sürecidir.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolün temel amaçlarından biri değildir?

Büyük ölçekli üretimde imalatın değiştirilebilirliğini sağlamak

Kalite kontrol sağlamak için denetim istemi yapmak

Yüksek fiyat ile optimum kalite üretmek

Üretim sırasındaki değişimi kontrol etmek

Kusurlardan kaynaklanan kayıpları azaltarak şirketlerin maliyetini azaltmak

Açıklama:

Düşük fiyat ile optimum kalite üretmek olmalıdır

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi İkincil Tedavi kapsamındadır?

Genel hekimler

Dişçiler

Eczacılar

Günübirlik cerrahi

Terapistler

Açıklama:

Günübirlik cerrahi ikincil tedavi kapsamındadır

Doğru Cevap: D

Soru 28

İyileştirme uygulamasının tanımı "Önleme, tanı, tedavi ve takibi içermesi gereken hastalar ve sağlık sistemi arasında ilk temas olarak etkili bir birinci basamak bakım ağı" olan kategori aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık Bilgi Sistemleri (SBS)

Hasta İlişkisi

Maliyet Marjı ve Finansal Başarı

İçyapı ve Hizmetler

Sağlık Ekibi

Açıklama:

İçyapı ve Hizmetler: Önleme, tanı, tedavi ve takibi içermesi gereken hastalar ve sağlık sistemi arasında ilk temas olarak etkili bir birinci basamak bakım ağıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 29

"İnsan motor fonksiyonlarını iyileştiren veya onaran, hareket kabiliyetini en üst düzeye çıkaran, ağrı sendromlarını hafifleten ve yaralanmalar, hastalıklar ve diğer bozukluklarla ilişkili fiziksel zorlukları tedavi eden veya önleyen rehabilitasyon programlarını değerlendirir, planlar ve uygular. Hareket, ultrason, lazer gibi çok çeşitli fiziksel terapiler ve teknikler uygularlar. Yaygın fiziksel rahatsızlıkların ve bozuklukların taranması ve önlenmesi için programlar geliştirebilir ve uygulayabilirler."
Yukarıdaki ifade hangi sağlık hizmetleri çalışanlarını tanımlamaktadır?

Geleneksel ve tamamlayıcı tıp uzmanları

Fizyoterapistler

Diyetisyenler ve beslenme uzmanları

Tıbbi teknisyenler ve diş protez teknisyenleri

Genel tıp doktorları

Açıklama:

Fizyoterapistler: İnsan motor fonksiyonlarını iyileştiren veya onaran, hareket kabiliyetini en üst düzeye çıkaran, ağrı sendromlarını hafifleten ve yaralanmalar, hastalıklar ve diğer bozukluklarla ilişkili fiziksel zorlukları tedavi eden veya önleyen rehabilitasyon programlarını değerlendirir, planlar ve uygular. Hareket, ultrason, lazer gibi çok çeşitli fiziksel terapiler ve teknikler uygularlar. Yaygın fiziksel rahatsızlıkların ve bozuklukların taranması ve önlenmesi için programlar geliştirebilir ve uygulayabilirler.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri işlemsel düzeydeki verimlilik iyileştirmelerinin yoğunlaştığı alanlardandır?
I. Klinikler ile ilgili çıktılar
II. Maliyetleri ortadan kaldırma veya azaltma
III. Minimum bekleme zamanı
IV. İyileştirilmiş hasta tatmini

yalnızca I

I ve II

II ve III

I, III, ve IV

I, II, III, IV

Açıklama:

Her 4 alana da yoğunlaşırlar

Doğru Cevap: E

Ünite 6

Soru 1

Aşağıdaki özelliklerden hangileri hizmeti fiziksel mallardan ayıran özellikler arasında yer almaktadır?
I. Hizmetin soyut olma özelliği
II. Dayanıksız olması
III. Heterojen olması
IV. Üretimin ve tüketimin eş zamanlı olması
V. Sahipsiz olması

I ve II

III ve IV

I, II ve V

III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Hizmeti fiziksel mallardan ayıran bazı özellikleri bulunmaktadır. Bunlar şu şekilde sıralanabilir:
• Hizmetin soyut olma özelliği (Dokunulmaz olması)
• Dayanıksız olması
• Heterojen olması
• Üretimin ve tüketimin eş zamanlı olması
• Sahipsiz olması
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangileri pazarlama karması unsurları arasında yer almaktadır?
I. Ürün
II. Fiyat
III. Dağıtım
IV. Tutundurma

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Klasik pazarlama karması ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma olarak (4P) dört ana başlıkta incelenmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Mal üretimine çıktılar yönünden baktığımızda aşağıdaki özelliklerden hangilerini taşımaktadır?
I. Önce üretilip sonra tüketilmektedir.
II. Stoklanabilmektedir.
III. Fabrikasyon olabilmektedir.
IV. Patentle korunabilmektedir.
V. Ölçümü kolay ve nitel kalitedir.

I ve III

II, IV ve V

I, II, III ve IV

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Mal üretimine çıktılar yönünden baktığımızda;
• Önce üretilip sonra tüketilmektedir.
• Stoklanabilmektedir.
• Taşınabilmektedir.
• Toptan üretilebilmektedir.
• Fabrikasyon olabilmektedir.
• Patentle korunabilmektedir.
• Fiziksel ve dayanıklıdır.
• Standarttır.
• Kararlı verimlilik
• Belirlenebilir kapasitedir.
• Ölçümü kolay ve nitel kalitedir.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangileri sağlık hizmetleri sektöründe kullanılan pazarlama karması unsurları arasında yer almaktadır?
I. Katılımcılar
II. Fiziksel çevre
III. Süreç Yönetimi
IV. Dağıtım
V. Tutundurma

I, II ve III

III, IV ve V

I, II, III ve IV

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Sağlık hizmetleri sektöründe kullanılan pazarlama karması
• Katılımcılar (İnsan)
• Fiziksel çevre
• Süreç Yönetimi
• Ürün
• Fiyat
• Dağıtım
• Tutundurma
şeklinde belirtilmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Belirli tüketici gruplarının belirli bir endüstri pazarlama faaliyeti düzeyinde, belirli bir zaman diliminde, bir maldan satın almaları muhtemel miktara ne ad verilmektedir?

Potansiyel pazar

Pazarlama karması

Tutundurma

Hedef pazar

Dağıtım

Açıklama:

Potansiyel pazar; belirli tüketici gruplarının belirli bir endüstri pazarlama faaliyeti düzeyinde, belirli bir zaman diliminde, bir maldan satın almaları muhtemel miktarı ifade etmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 6

"Hizmeti alan için ödenecek miktarı belirlerken hizmeti sunan için gelir" olarak tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Fiyat

Dağıtım

Ürün

Tutundurma

Reklam

Açıklama:

Fiyat, hizmeti alan için ödenecek miktarı belirlerken hizmeti sunan için gelir anlamına gelmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Müşterilerle karşı karşıya gelerek, onları sözle bilgilendirme ve de belirli bir ürünü satın almaya ikna etme sürecine ne ad verilmektedir?

Reklam

Kişisel satış

Satış geliştirme

Halkla ilişkiler ve tanıtım

Doğrudan pazarlama

Açıklama:

Kişisel satış, müşterilerle karşı karşıya gelerek, onları sözle bilgilendirme ve de belirli bir ürünü satın almaya ikna etme süreci olarak tanımlanabilmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 8

"Bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamı" olarak tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite

Güvenilirlik

Yeterlilik

Ulaşılabilirlik

İnanılabilirlik

Açıklama:

Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamı olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangileri sağlık hizmetlerinde kalitenin boyutları arasında yer almaktadır?
I. Kişisel ve kurumsal imaj
II. İletişim ve bilgi paylaşımı
III. Hasta haklarına saygı duymak
IV. Hastayı anlamak ve hastanın dilinden konuşmak

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde kalitenin boyutları da şu şekilde sıralanmaktadır:
• Kişisel ve kurumsal imaj
• İletişim ve bilgi paylaşımı
• İlgi ve yardım
• Nezaket ve saygı
• Dürüstlük
• Yakınlık
• Hasta haklarına saygı duymak
• Karşılıklı güven
• Hastayı anlamak ve hastanın dilinden konuşmak
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Kotler tarafından "bir kişi veya kuruluşun bir diğer kişi veya kuruluşa sunduğu elle tutulamaz bir faaliyet veya yarar" olarak tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmet

Ürün

Tutundurma

Pazarlama

Reklam

Açıklama:

Kotler hizmeti, bir kişi veya kuruluşun bir diğer kişi veya kuruluşa sunduğu elle tutulamaz bir faaliyet veya yarar olarak tanımlamaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Pazara sunulacak ürünün bedeli belirlenirken en önemli faktör hangisidir?

Hedef kitle

Ürün maliyeti

Kalite

Liste fiyatı

İndirimler

Açıklama:

Pazara sunulacak ürün belirlendikten sonra o ürün için bir bedelin belirlenmesi gerekmektedir. Bu bedel belirlenirken en önemli faktör ürün maliyetidir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Pazarlama karmasının fiyat başlığı altında hangisi yer alır?

Çeşitlilik

Servis

Kredi dönemleri

Kişisel satış

Dağıtım kanalları

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 13

Bir işletmenin ürününü tanıtmak amacı ile bilinçli, planlanmış, değişik kanallar aracılığı ile yaptığı faaliyetler bütünü hangisi ile tanımlanır?

Ürün

Fiyat

Tutundurma

Yer

Hedef kitle

Açıklama:

Tutundurma (Promotion): Bir işletmenin ürününü tanıtmak amacıyla bilinçli, planlanmış, değişik kanallar aracılığıyla yaptığı faaliyetler bütünü olarak ifade edilebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

“Hizmeti sağlayanın ne zaman, nerede, nasıl bu hizmeti verdiğine ve kalitesine göre değişebilir ve mallarda üretimde bir standart sağlamak mümkün olabilir.” ifadesi hizmetin hangi temel özelliğini tanımlar?

Soyut olma özelliği

Dokunulmaz olması

Dayanıksız olması

Heterojen olması

Sahipsiz olması

Açıklama:

Heterojenlik: Hizmeti sağlayanın ne zaman, nerede, nasıl bu hizmeti verdiğine ve kalitesine göre değişebilmektedir. Mallarda üretimde bir standart sağlamak mümkün olabilmektedir ancak hizmetin içeriği, sunan kişiye, müşteriye veya zamana göre değişmektedir. İnsanların farklılıklarından dolayı aynı hizmeti aynı insan farklı zamanlarda farklı kalitede sunabilmektedir. Ayrıca tüketicilerin tecrübeleri, hizmeti algılamalarını doğrudan etkilemektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlar yönünden mal ve hizmetler arasındaki farklılıklardan biri değildir?

Müşteri ile çok yoğun ilişki olması

Büyük ölçüde kişisel kararlara dayanması

İnsanları etkilemenin gerekmesi

Kolay denetlenememesi

Soyut ve dayanıksız olması

Açıklama:

Mal ve hizmetler arasındaki farklılıklara çalışanlar, işlemler ve çıktılar değerlendirme ölçütleri ile baktığımızda şu şekilde sıralanabilir:
Hizmet üretimine çalışanlar yönünden baktığımızda:

Müşteriyle çok yoğun ilişki vardır.
Büyük ölçüde kişisel kararlara dayanır.
İnsanları etkileyebilmek gerekir.
Kolay denetlenemez.

Doğru Cevap: E

Soru 16

İhtiyaçları, istekleri, tercihleri olan ve tercih yapabilen; iktisadi kaynaklarını mal ve hizmetleri satın almak için kullanan ve bu faaliyetleri sonucunda doyuma ulaşan kişiler hangisi ile tanımlanır?

Hizmet

Müşteri

Hasta

Tüketici

Pazarlama

Açıklama:

Tüketici; ihtiyaçları, istekleri, tercihleri olan ve tercih yapabilen; iktisadi kaynaklarını mal ve hizmetleri satın almak için kullanan ve bu faaliyetleri sonucunda doyuma ulaşan kişilerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Sağlık kuruluşlarında aşağıdakilerden hangisi iç müşteriler arasındadır?

Hastalar

Hasta yakınları

Ziyaretçiler

Ortaklar

İlaç firmaları

Açıklama:

Sağlık kuruluşlarında müşterileri üç şekilde sınıflandırılabilmektedir. Sağlık işletmesinin içinde bulunan çalışanlar, ortaklar, danışmanlar iç müşteri olarak belirtilirken hastalar, hasta yakınları, ziyaretçiler, diğer kuruluşlar, ilaç firmaları vb. ise dış müşteri olarak isimlendirilmektedir. Global müşteriler ise sağlık işletmesinin sunduğu hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen tüm kişi ve kuruluşlar olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerindeki tüketicilerin özelliklerinden biridir?

Fiyat gerçekte asla üçüncü kuruluşlar tarafından karşılanmaz.

Mevcut seçenekler arasında tercih sınırlaması yoktur.

Genellikle kararlarla ilgili objektif temelleri vardır.

Daima pazarlama için nihai hedeftir.

Hizmet özellikleri ile ilgili sınırlı bilgi vardır.

Açıklama:

Sağlık Hizmet Tüketicileri

Nadir olarak nihai karar vericidir.

Nadir olarak fiyata dayalı karar verir.

Fiyat çoğunlukla üçüncü kuruluşlar tarafından karşılanır.

Sonuçları değerlendirmede sınırlı özelliğe sahiptir.

Genellikle profesyonel sevk gerektirmektedir.

Mevcut seçenekler arasında sınırlı tercih yapabilir.

Genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yapılır.

Genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırır.

Nadir olarak fiyat bilgisi vardır.

Nadir olarak ihtiyaç duydukları hizmetlere karar verir.

Hizmet özellikleri ile ilgili sınırlı bilgi vardır.

Hizmet kalitesine karar vermede sınırlı yeteneklidir.

Uygun olmayan sonuç için sınırlı kaynaktır.

Nadir olarak pazarlama için nihai hedeftir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Sağlık hizmetlerinde dağıtımın meydana getirdiği faydalar nelerdir?

Zaman, yer, mülkiyet, biçim

Zaman, yer, reklam, kişisel satış

Mülkiyet, kişisel satış, halkla ilişkiler, doğrudan pazarlama

Yer, mülkiyet, biçim, reklam

Zaman, mülkiyet, reklam, kişisel satış

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde dağıtımın meydana getirdiği dört fayda şu şekilde sıralanabilir:

Zaman faydası
Yer faydası
Mülkiyet faydası
Biçim faydası

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalite kapsamındandır?

Dürüstlük

Karşılıklı güven

Teknik

Hasta haklarına saygı

Yeterlilik

Açıklama:

Genel olarak sağlık hizmetlerinde kalite üç başlıkta sınıflandırılmaktadır:

Sağlık hizmetinin konfor yönü
Kalitenin teknik yönü
Kişiler arasındaki iletişim yönüdür.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının 4P'sinden biri değildir?

Fiyat

Pazar

Tutundurma

Dağıtım

Ürün

Açıklama:

Pazar, pazarlama karmasının 4P'sinden biri değildir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 22

Bir işletmenin ürününü tanıtmak amacıyla bilinçli, planlanmış, değişik kanallar aracılığıyla yaptığı faaliyetler bütününe ne ad verilir?

Fiyatlandırma

Dağıtım

Tutundurma

Pazarlama

Hizmet verme

Açıklama:

Bir işletmenin ürününü tanıtmak amacıyla bilinçli, planlanmış, değişik kanallar aracılığıyla yaptığı faaliyetler bütününe tutundurma adı verilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma karması elemanlarından biri değildir?

Doğrudan pazarlama

Reklam

Kişisel satış

Halkla ilişkiler

Marka ismi

Açıklama:

Marka ismi tutundurma karması elemanlarından biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

İnsan ve makineler tarafından insan gayretiyle üretilen ve tüketicilere doğrudan fayda sağlayan ve fiziksel olmayan ürünlere ne ad verilir?

Marka

Fiyat

Hizmet

Mamul

Promosyon

Açıklama:

İnsan ve makineler tarafından insan gayretiyle üretilen ve tüketicilere doğrudan fayda sağlayan ve fiziksel olmayan ürünlere hizmet denir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özelliklerinden biri değildir?

Homojenlik

Soyutluk

Sahiplik

Dayanıksız olma

Ayrılmazlık

Açıklama:

Heterojenlik hizmetin temel özelliklerinden biridir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Hizmet üretimine işlemler yönünden baktığımızda aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Müşteri sürecin bir parçası değildir

İnsan odaklıdır

Sistem müşteriyle dolaylı olarak ilişkilidir

Yanıt süresi uzundur

Belirlilik ve kararlılık vardır.

Açıklama:

Hizmet üretimine işlemler yönünden baktığımızda insan odaklıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmet tüketicilerinin özelliklerinden biridir?

Mevcut seçenekler arasında sınırsız tercih yapabilir

Çoğunlukla fiyata dayalı karar verir

Sonuçları değerlendirmede sınırsız özelliğe sahiptir.

Genellikle fiyat bilgisi vardır

Genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırır

Açıklama:

Sağlık hizmet tüketicileri genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi sosyodemografik temel pazarlama bölümlendirme kriterlerinden biridir?

Cinsiyet

Kişilik

Tutum

Ülke

İklim

Açıklama:

Cinsiyet sosyodemografik temel pazarlama bölümlendirme kriterlerinden biridir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Herhangi bir bölümlendirmeye gerek duyulmama durumuna ne ad verilir?

Mikro pazarlama

Farklı bölümlere yönelik pazarlama

Niş Pazarlama

Kitlesel pazarlama

Bölüme yönelik pazarlama

Açıklama:

Herhangi bir bölümlendirmeye gerek duyulmama durumuna kitlesel pazarlama denir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Gerekli bilgi ve donanıma sahip olarak hizmetlerin üretilmesi hizmet kalitesi boyutlarından hangisini ifade etmektedir?

Güvenlik

Nezaket

Yeterlilik

İnanılabilirlik

İletişim

Açıklama:

Gerekli bilgi ve donanıma sahip olarak hizmetlerin üretilmesi hizmet kalitesi boyutlarından yeterliliği ifade etmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Ünite 7

Soru 1

İşletmenin uzun vade de yaşamının devam ettirilmesine ve sür-dürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama faaliyetlerinin tümü aşağıdakilerden hangisidir?

Misyon

Stratejik Yönetim

Vizyon

Politika

Taktik

Açıklama:

Stratejik Yönetim: İşletmenin uzun vade de yaşamının devam ettirilmesine ve sür-dürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama faaliyetlerinin tümü olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi stratejinin tanımını yapan farklı bakış açılarından biri değildir?

Bakış açısı

Konum

Hedef

Plan

Politika

Açıklama:

Strateji;
Bakış açısı, Konum, Hedef ve Plan bakış açıları olarak tanımlanmıştır. Ancak Politika oolarak strateji şeklinde bir tanımlama söz konusu değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Stratejiyi “Önceden tanımlanıp ilan edilmiş hedeflere değil, çevreden gelen tepkilere göre davranışların yönetilmesi” şeklinde tanımlayan bakış açısı aşağıdakilerden hangisidir?

Bakış açısı

Konum

Hedef

Plan

Politika

Açıklama:

Starejiyi “Önceden tanımlanıp ilan edilmiş hedeflere değil, çevreden gelen tepkilere göre davranışların yönetilmesi” şeklinde tanımlayan bakış açısı “Hedef olarak strateji” dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin temel adımlarından değildir?

Stratejik Kaynak

Stratejik Analiz

Strateji Oluşturma

Stratejilerin Uygulanması

Stratejik Kontrol

Açıklama:

Stratejik Kaynak stratejik yönetim sürecinin temel adımlarından değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangileri çevre analizinin başlıca amaçları arasındadır?

İşletmeyi etkileyebilecek mevcut problem/ sorunları değerlendirmek ve analiz etmek,
Mevcut problem/sorunları ve zayıf ya da erken fark edilen potansiyel değişiklikleri belirlemek ve analiz etmek,
Proaktif bir şekilde gelecekte oluşabilecek olası sorunları öngörebilmek,
Dış çevredeki işletmelerden gelebilecek sorun ve tehditleri sınıflandırmak ve sıralamak.

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Aşağıdakiler çevre analizinin başlıca amaçları arasındadır;

İşletmeyi etkileyebilecek mevcut problem/ sorunları değerlendirmek ve analiz etmek,

Mevcut problem/sorunları ve zayıf ya da erken fark edilen potansiyel değişiklikleri belirlemek ve analiz etmek,

Proaktif bir şekilde gelecekte oluşabilecek olası sorunları öngörebilmek,

Dış çevredeki işletmelerden gelebilecek sorun ve tehditleri sınıflandırmak ve sıralamak.

I, II, III ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi rekabet çevresinin incelenmesinde kullanılan “beş güç modeli” kapsamında değildir?

Olası rakiplerin tehdidi

Alıcıların pazarlık gücü

Tedarikçilerin pazarlık gücü

İkame mal ya da hizmetlerin tehdidi

Müşteri memnuniyeti

Açıklama:

Müşteri memnuniyeti rekabet çevresinin incelenmesinde kullanılan “beş güç modeli” kapsamında değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Bir kuruluşa ait gerçekleştirilen Swot analizi kapsamında aşağıdaki parametrelerden hangileri değerlendirilir?

İşletmenin Güçlü Yönleri
İşletmenin Zayıf Yönleri
İşletmenin Dış Çevresindeki Fırsatlar
İşletmenin Dış Çevresindeki Tehditler

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Bir kuruluşa ait gerçekleştirilen Swot analizi kapsamında aşağıdaki parametreler değerlendirilir;
İşletmenin Güçlü Yönleri
İşletmenin Zayıf Yönleri
İşletmenin Dış Çevresindeki Fırsatlar
İşletmenin Dış Çevresindeki Tehditler
I, II, III ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangileri bir sağlık işletmesi için uygun klinik yönetim gelişimini belirleyen kritik başarı faktörleri arasında değerlendirilebilir?

Hasta merkezli hizmet
Liderlik
Takım çalışması
Girişimcilik

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Aşağıdakiler bir sağlık işletmesi için uygun klinik yönetim gelişimini belirleyen kritik başarı faktörleri arasındadır;
Hasta merkezli hizmet
Liderlik
Takım çalışması
I, II, III

Doğru Cevap: A

Soru 9

İşletmelerde büyüme stratejileri işletme düzeyinde ve bölüm düzeyinde olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi işletme düzeyinde bir stratejidir?

Çeşitlendirme

Pazar geliştirme

Ürün geliştirme

Pazara nüfuz etme

Tasarruf sağlama

Açıklama:

Çeşitlendirme işletme düzeyinde bir büyüme stratejisidir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi pazara giriş stratejilerindendir?

Tasarruf sağlama

İttifak

Farklılaştırma

Maliyet Liderliği

Lisans anlaşması

Açıklama:

Lisans anlaşması pazara giriş stratejilerindendir.
Lisans anlaşması, Pazara Giriş stratejileri arasında yer almaktadır. Kitabınızın 174. sayfasında, Pazara giriş stratejileri başlığı altında görebilirsiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Etkili stratejiler geliştirmeye, uygulamaya ve sonuçlarını değerlendirerek kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetler bütünü ve işletmenin amaçlarına ulaşabilmesi için öngörülen planların oluşturulması ve uygulanmasıyla sonuçlanan kararlar ve eylemler olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal iletişim

Stratejik yönetim

Taktik

Stratejik analiz

Değer zinciri analizi

Açıklama:

Stratejik yönetim; etkili stratejiler geliştirmeye, uygulamaya ve sonuçlarını değerlendirerek kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetler bütünü (Dinçer, 1998) olarak tanımlanabilirken işletmenin amaçlarına ulaşabilmesi için öngörülen planların oluşturulması ve uygulanmasıyla sonuçlanan kararlar ve eylemler (Pearce ve Robinson, 2012) olarak da tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 12

......................... işletmeyi diğer işletmelerden ayıran amaç ve varoluş nedeni olarak tanımlanmaktadır.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Vizyon

Stratejik yönetim

Misyon

Değer analizi

Strateji

Açıklama:

Misyon, işletmeyi diğer işletmelerden ayıran amaç ve varoluş nedeni olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Misyon ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

Stratejik yönetim literatüründe en kapsamlı, geniş ve genel amaçları ifade etmek için kullanılan kavramdır.

İşletmeyi diğer işletmelerden ayıran amaç ve varoluş nedeni olarak tanımlanmaktadır.

Her işletmenin temel yapı taşı ve her stratejik yönetim girişiminin başlangıç noktası olarak kabul edilmektedir.

Stratejik planın geliştirilmesi ve uygulanması için bir amaç ve yön duygusu oluşturmaktadır.

İşletmenin pazarını açıklamakta ve ona yönelik hedef belirlemektedir.

Açıklama:

Stratejik yönetim literatüründe en kapsamlı, geniş ve genel amaçları ifade etmek için kullanılan kavram vizyon kavramıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Stratejik analiz

Planlama

Misyon

Vizyon

Taktik

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri stratejik yönetim sürecinin aşamalarındandır?

Yalnız I

I, II ve III

II, III ve IV

IV ve V

Yalnız V

Açıklama:

Stratejik yönetim sürecinin altı temel aşamadan oluştuğunu ifade etmektedirler. Bunlar; stratejistlerin seçimi ve görevlendirilmesi, stratejik analiz, stratejik yönlendirme, strateji oluşturma, stratejik uygulama ve stratejik kontrol olarak sıralanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisinde stratejik yönetim sürecinin temel adımları doğru sıralanmıştır?

Stratejik analiz-strateji oluşturma-stratejilerin uygulanması-stratejik kontrol

Strateji oluşturma-stratejilerin uygulanması-stratejik analiz-stratejik kontrol

Stratejik kontrol-strateji oluşturma-stratejilerin uygulanması-stratejik analiz

Strateji oluşturma-stratejik analiz-stratejilerin uygulanması-stratejik kontrol

Stratejik analiz-stratejilerin uygulanması-stratejik kontrol-strateji oluşturma

Açıklama:

Stratejik yönetim sürecinin temel adımları: 1. Stratejik Analiz (Çevrenin İncelenmesi, Durum Analizi): Sürecin ilk aşaması olup işletmenin iç ve dış çevresini değerlendirilip iç çevrede üstün ve zayıf yönlerinin dış çevrede fırsat ve tehditlerin belirlenerek işletmenin değerleri, ilkeleri amaç ve hedeflerinin tanımlanması faaliyetlerini içermektedir. 2. Strateji Oluşturma: İkinci aşama olan strateji oluşturma aşaması, bir önceki evredeki durum analizi sonuçlarına göre alternatif stratejilerin değerlendirilmesi ve işletmeye yön verecek olan stratejilerin belirlenmesi faaliyetlerini kapsamaktadır. 3. Stratejilerin Uygulanması: Üçüncü evrede işletmenin yönetim stratejisinin işlevsel düzeydeki stratejilere, program ve bütçelere evrilmesi faaliyetlerinin gerçekleştirilmesidir. 4. Stratejik Kontrol: Son aşama ise işletmenin amaçlarının değerlendirilmesi, performansın tespiti, amaç ve performans sonuçlarının karşılaştırılarak, duruma göre gerekli düzenleme ya da düzeltici önlemlerin alınarak sürecin değerlendirilmesi tamamlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi çevre analizinin başlıca amaçlarından biri değildir?

İşletmeyi etkileyebilecek mevcut problem/ sorunları değerlendirmek ve analiz etmek

Mevcut problem/sorunları ve zayıf ya da erken fark edilen potansiyel değişiklikleri belirlemek ve analiz etmek

Proaktif bir şekilde gelecekte oluşabilecek olası sorunları öngörebilmek

Dış çevredeki işletmelerden gelebilecek sorun ve tehditleri sınıflandırmak ve sıralamak

Sorun ve tehditlere hazırlıklı olmak adına stratejiler oluşturmak

Açıklama:

Çevre analizinin başlıca amaçları aşağıdaki gibi sıralanmaktadır (Swayne vd., 2006): • İşletmeyi etkileyebilecek mevcut problem/ sorunları değerlendirmek ve analiz etmek, • Mevcut problem/sorunları ve zayıf ya da erken fark edilen potansiyel değişiklikleri belirlemek ve analiz etmek, • Proaktif bir şekilde gelecekte oluşabilecek olası sorunları öngörebilmek, • Dış çevredeki işletmelerden gelebilecek sorun ve tehditleri sınıflandırmak ve sıralamak.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Bir işletmenin ürün ve hizmetlerini gerçekleştirirken yararlandığı faaliyet gruplarını, “temel faaliyetler” ve “yardımcı faaliyetler” olarak açıklayan tekniğe verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

Kaynak temelli yaklaşım

FÜTZ analizi

Değer zinciri analizi

SWOT analizi

Fonksiyonel analiz

Açıklama:

Değer Zinciri Analizi: M.E. Porter (1985) tarafından geliştirilen değer zinciri analizi, bir işletmenin ürün ve hizmetlerini gerçekleştirirken yararlandığı faaliyet gruplarını, “temel faaliyetler” ve “yardımcı faaliyetler” olarak açıklayan bir tekniktir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

İşletmenin kısa ve orta vadeli nakit akışını maksimize etmek için sermaye donanımı, reklam, araştırma ve geliştirme gibi tüm yatırımları durdurmasını içeren kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Tasarruf sağlama

Tasfiye

Tasarruf sağlama

Hasat toplama

Ortak girişim

Açıklama:

Hasat toplama: İşletmenin kısa ve orta vadeli nakit akışını maksimize etmek için sermaye donanımı, reklam, araştırma ve geliştirme gibi tüm yatırımları durdurmasını içermektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Bir firmanın pazarın bütününe yönelmek yerine yalnızca bir kısmına (bir veya birkaç segmente veya niş pazara) yönelerek bu kısma mal veya hizmetlerini sunmak yoluyla rekabet etmesi durumunda izlediği rekabet stratejisi......................olarak tanımlanmaktadır.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Maliyet liderliği

Odaklanma

İç geliştirme

Tecrit etme

Birleşme

Açıklama:

Odaklanma: Bir firmanın pazarın bütününe yönelmek yerine yalnızca bir kısmına (bir veya birkaç segmente veya niş pazara) yönelerek bu kısma mal veya hizmetlerini sunmak yoluyla rekabet etmesi durumunda izlediği rekabet stratejisi odaklanma olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 20

İç geliştirme
İç yatırım
Ele geçirme
Lisans anlaşması
Ortak gelişim

Yukarıdakilerden hangileri geliştirme stratejilerindendir?

I ve II

I, II ve III

III ve IV

III, IV ve V

IV ve V

Açıklama:

Geliştirme Stratejileri: Geliştirme stratejileri, sağlık işletmelerinin kendi öz kaynaklarını kullanarak yeni ürün ve hizmetler geliştirmesi ve bu ürün ve hizmetlerle yeni pazarlara girmeye yönelik faaliyetleri içermektedir. İki tip geliştirme stratejisi bulunmaktadır: • İç geliştirme: İşletmenin kendi iç kaynaklarını kullanarak ürün ve hizmetlerini geliştirmeye yönelik çalışmalarıdır. • İç Yatırım: İşletmede ürün ve hizmetlerin geliştirilebilmesi için bağımsız yeni bir birim kurularak yeni ürün ve hizmetlerle ilgili geliştirmeleri yapmada bu birimin sorumlu tutulmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

İşletmelerin kaynaklarını optimum kullanmak için değişen durumlara uygun olarak aldıkları kısa vadeli kararlarına ne denir?

Taktik

Politika

Strateji

Vizyon

Misyon

Açıklama:

STRATEJİK YÖNETİM VE İLGİLİ KAVRAMLAR
Taktik, işletmelerin kaynaklarını optimum kullanmak için değişen durumlara uygun olarak aldıkları kısa vadeli kararları olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Stratejik yönetim sürecinin ikinci aşaması olan ve analiz sonuçlarına göre alternatif stratejilerin değerlendirilmesi ve işletmeye yön verecek olan stratejilerin belirlenmesi faaliyetlerini kapsayan aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Stratejik Analiz

Strateji Oluşturma

Stratejilerin Uygulanması

Stratejik Kontrol

Stratejik Bilinç

Açıklama:

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SÜRECİ
Strateji Oluşturma: İkinci aşama olan strateji oluşturma aşaması, bir önceki evredeki durum analizi sonuçlarına göre alternatif stratejilerin değerlendirilmesi ve işletmeye yön verecek olan stratejilerin belirlenmesi faaliyetlerini kapsamaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 23

İşletmeler dış ve iç çevre şartlarını dikkate alarak, mevcut güçlü yönleri ile çevrenin getireceği fırsatlardan en üst düzeyde yararlanacak, tehditlerin ve zayıf yanların etkisini en aza indirecek stratejiler geliştirmelidirler. Buna göre aşağıdakilerden hangisi işletme içi çevre analizi şartları arasındadır?

Tedarikçiler

Müşteriler

Altyapı

Rakipler

İkame Mal

Açıklama:

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SÜRECİ
İşletme içi çevre analizi arasında altyapı bulunmaktadır. Diğer şıklar işletme dışı çevre analizleri arasındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Sağlık işletmelerinde işletmeye değer katacak hizmet fonksiyonları Değer Zinciri Analizi ile belirlenmektedir. Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının değer oluşturulmasında hizmet noktası temel faaliyetleri arasındadır?

Hasta memnuniyeti

Lojistik

Hedef Pazar

Faturalama

Fiyatlandırma

Açıklama:

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SÜRECİ
Hizmet noktası: Klinik işlemler- Kalite Süreç yeniliği, Pazarlama- Hasta memnuniyeti. Buna göre hasta memnuniyeti, hizmet noktası temel faaliyetleri arasındadır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

İşletmelerin güçlü ve zayıf yönleri ile fırsatlar ve tehditleri değerlendirmek için yapılan stratejik bir planlama yöntemini ifade eden SWOT (FÜTZ) analizinde aşağıdakilerden hangisi işletmenin dış çevresindeki tehditlere örnek verilebilir?

İşletmenin pazardaki imajının zayıflığı

Yoğun işlevsel sorunlar

Maliyetleri düşük yabancı rakiplerin pazara girmesi

Dağıtım kanallarının yetersizliği

Değişimi finansal olarak destekleyememesi

Açıklama:

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SÜRECİ
Maliyetleri düşük yabancı rakiplerin pazara girmesi İşletmenin Dış Çevresindeki Tehditlere örnek olarak verilebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Sağlık işletmelerinde strateji oluşturma sürecinde beş strateji türü öngörülmektedir. Aşağıdakilerden hangisinde en iyi strateji oluşturma şekli en doğru şekilde sıralanmıştır?
I- Uyum Stratejileri
II-Rekabet Stratejileri
III-Pazara Giriş Stratejileri
IV-Uygulama Stratejileri
V-Yönelim Stratejileri

II, III, I, IV, V

V, I, III, II, IV

I, II, III, IV, V

V, IV, III, II, I

III, II, I, IV, V

Açıklama:

En iyi strateji oluşturma sırası Yönelim Stratejileri, Uyum Stratejileri, Pazara Giriş Stratejileri, Rekabet Stratejileri, Uygulama Stratejileri olmak üzere sıralanır.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Bir işletmede stratejik yönetim sürecinin planlanan şekilde işleyip işlemediğini, faaliyetlerin performanslarını belirleme, planlanan ile gerçekleşen faaliyetleri karşılaştırma, varsa stratejik amaçlara ulaşmayı engelleyen faktör ve uygulamaları ortaya çıkarma ve bunlara ilişkin gerekli düzeltici eylemleri gerçekleştirme fonksiyonuna ne denir?

Stratejilerin Uygulanması

Strateji Oluşturma

Stratejik Analiz

Stratejik Kontrol

Stratejik bilinç

Açıklama:

Stratejik kontrol; bir işletmede stratejik yönetim sürecinin planlanan şekilde işleyip işlemediğini, faaliyetlerin performanslarını belirleme, planlanan ile gerçekleşen faaliyetleri karşılaştırma, varsa stratejik amaçlara ulaşmayı engelleyen faktör ve uygulamaları ortaya çıkarma ve bunlara ilişkin gerekli düzeltici eylemleri gerçekleştirme fonksiyonudur.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi hastaneler tarafından kullanılan farklılaştırma esasları örnekleri arasındadır?

Personel azaltmak

Sıkı maliyet kontrollerin kurulması

İç fonksiyonel koordinasyonu geliştirmek

Mevcut becerileri geliştirmek veya yeni ve verimli beceriler oluşturmak

En son (ve en pahalı) teknolojinin (MRI gibi) kullanılması

Açıklama:

Strateji Oluşturma
En son (ve en pahalı) teknolojinin (MRI gibi) kullanılması hastaneler tarafından kullanılan farklılaştırma esasları örnekleri arasındadır.

Doğru Cevap: E

Soru 29

İşletmenin uzun vadeli amaçlarına ulaşmasına rehberlik edecek kararları içeren bir yol haritası olarak tanımlanabilmesine ne denir?

Strateji

Vizyon

Misyon

Politika

Taktik

Açıklama:

STRATEJİK YÖNETİM VE İLGİLİ KAVRAMLAR
Strateji: İşletmenin uzun vadeli amaçlarına ulaşmasına rehberlik edecek kararları içeren bir yol haritası olarak tanımlanabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Rekabet çevresinin incelenmesinde en yaygın kullanılan analiz yöntemi “beş güç modeli”dir. Bu yöntem kim tarafından geliştirilmiştir?

Ülgen ve Mirze.,2004

Swayne vd., 2006

Porter.,1980

Chandler., 1962

Naktiyok., 2015

Açıklama:

SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SÜRECİ
Rekabet çevresinin incelenmesinde en yaygın kullanılan analiz yöntemi, M.E. Porter (1980) tarafından geliştirilen “beş güç modeli”dir.

Doğru Cevap: C

Ünite 8

Soru 1

Sağlık hizmetlerinde performans değerlendirilmesinde aşağıda verilen ölçütlerden hangisi dikkate alınır?

Poliklinik hizmetleri

Hastane kalite kriterleri

Daha iyi bir sağlık düzeyine erişilmesi (sağlık çıktıları)

Fiziki mekân ve süreçlerin denetimi

Hasta ve hasta yakınları memnuniyet anketleri

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde performans, aşağıda listelenen ölçütler çerçevesinde değerlendirilmektedir (Sağlık Bakanlığı, 2006):

İnsanın mutluluğunun sağlanması (hasta memnuniyeti)
Daha iyi bir sağlık düzeyine erişilmesi (sağlık çıktıları)
Hizmet sunum sürecinin ödüllendirilmesi (süreç ölçümü)

• Altyapının ve girdilerin kalitesi (girdi analizi)

Doğru Cevap: C

Soru 2

İşletmelerde karşılaştırmalı performans analizi aşağıda listelenen hangi yöntemle yapılamaz?

Deneme yöntemi

Oran analizi Yöntemi

En küçük kareler regresyonu

Toplam faktör verimliliği

Stokastik sınır analizi

Açıklama:

İşletmelerde karşılaştırmalı performans analizi aşağıda listelenen birçok yöntemle yapılabilir:

Oran analizi,
En küçük kareler regresyonu,
Toplam faktör verimliliği,
Stokastik sınır analizi
Veri zarflama analizi (VZA)

Doğru Cevap: A

Soru 3

İşletmelerde performans hesaplama yöntemlerinin en basit metodolojisi aşağıdakilerden hangisidir?

Oran analizi

En küçük kareler regresyonu

Toplam faktör verimliliği

Stokastik sınır analizi

Veri zarflama analizi

Açıklama:

Oran analizi yaklaşımı, performans hesaplama yöntemlerinin en basit metodolojisidir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi tüm firmaların verimli olmadığını varsayan, parametrik olmayan işletmelerde karşılaştırmalı performans analizi tekniğidir?

Oran analizi

En küçük kareler regresyonu

Toplam faktör verimliliği

Stokastik sınır analizi

Veri zarflama analizi

Açıklama:

Veri Zarflama Analizi (VZA): VZA, parametrik olmayan bir tekniktir. VZA, tüm firmaların verimli olmadığını varsayar.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Sağlık bakanlığı kurumsal performans ölçüm yöntemlerinden biri değildir?

Poliklinik hizmetleri

Personel geri bildirimi

Hastane kalite kriterleri

Fiziki mekân ve süreçlerin denetimi

Hasta ve hasta yakınları memnuniyet anketleri

Açıklama:

Sağlık bakanlığı kurumsal performans ölçüm yöntemleri ise dört başlık altında toplanmıştır (Sağlık Bakanlığı, 2006):

Poliklinik hizmetleri
Hastane kalite kriterleri
Fiziki mekân ve süreçlerin denetimi
Hasta ve hasta yakınları memnuniyet anketleri

Doğru Cevap: B

Soru 6

Başarım, takat sınırı, bir şeyi ya da işi yapma veya uygulama hareketi aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?

Performans

Verimlilik

Etkinlik

Etkililik

Hizmet

Açıklama:

Batı kökenli kelimeler grubunda yer alan ve kökeni Fransızca olan performans kavramı, Türk Dil Kurumu sözlüğünde “Başarım, takat sınırı, bir şeyi ya da işi yapma veya uygulama hareketi” olarak tanımlanmaktadır (TDK, 2017). Performans kelimesi, kurum açısından belirli bir dönemde üretilen mal ve hizmetlerin miktarı olarak tanımlanırken çalışan birey açısından performans belirli bir amaca ulaşmak için gösterilen “verimlilik” ve “etkinlik” düzeyidir. Günümüzde etkililik (effectiveness) ve etkinlik (efficiency) kavramları karıştırılmakta ya da anlam karmaşasına sebep olmaktadır. Etkililik kavramı “belirlenen hedefleri gerçekleştirme derecesi” iken etkinlik kavramı “verimlilik” anlamı yerine kullanılabilmektedir (Tutar ve Altınöz, 2010).

Doğru Cevap: A

Soru 7

Olumlu ve olumsuz çalışan davranışlarının yazılı kayıtlarının tutulmasını gerektiren bir performans değerlendirme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Deneme yöntemi

Zorunlu dağılım yöntemi

Kritik olay yöntemi

Karşılaştırma yöntemi

Puanlama yöntemi

Açıklama:

Kritik olay yöntemi, olumlu ve olumsuz çalışan davranışlarının yazılı kayıtlarının tutulmasını gerektiren bir performans değerlendirme yöntemidir. “Kritik olay”, olarak nitelendirilebilecek bir olay bölümün etkinliğini olumlu ya da olumsuz olarak önemli ölçüde etkilediğinde yönetici bu durumu not eder. Değerlendirme süresinin sonunda değerlendirici, bu kayıtları çalışanların performansını değerlendirmek için diğer verilerle birlikte ele alır. Bu yöntem sayesinde değerlendirmenin son birkaç haftaya veya aylara odaklanmak yerine tüm değerlendirme dönemini kapsaması sağlanır.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Hangisi değerlendiricinin çalışanın performansını açıklayan kısa bir değerlendirme notu yazdığı bir performans değerlendirme yöntemidir.

Deneme yöntemi

Zorunlu dağılım yöntemi

Kritik olay yöntemi

Karşılaştırma yöntemi

Puanlama yöntemi

Açıklama:

Deneme yöntemi, değerlendiricinin çalışanın performansını açıklayan kısa bir değerlendirme notu yazdığı bir performans değerlendirme yöntemidir. Bu yöntem, çalışanın günlük rutin performansından ziyade çalışmasındaki farklı davranışlara odaklanma eğilimindedir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Yöneticinin astının başarısının tüm işine yansıyacağı düşüncesinden kaynaklanan performans değerlendirme hatası aşağıdakilerden hangisidir.

Halo (Hale) Etkisi

Ortalama Eğilim Hatası

Kontrast Hataları

Teknik Hatalar

Yakın Geçmişteki Olaylardan Etkilenme

Açıklama:

Halo (Hale) Etkisi, yöneticinin astının başarısının tüm işine yansıyacağı düşüncesinden kaynaklanan performans değerlendirme hatasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 10

TC = TC(Y, W) + V + U şeklinde gösterilen genel bir stokastik sınır analizi formülasyonunda, “ Y ” harfi neyi ifade etmektedir?

Toplam maliyet

Çıktı

Girdi fiyatları

Rastgele hata

Verimsizlik artanı

Açıklama:

Stokastik sınır analizi de parametrik bir tekniktir. Stokastik Sınır Analizi, tüm firmaların verimli olmadığını varsayar (Bu özelliği regresyon analizine göre üstün yönüdür.) ve gürültüyü hesaba katar. Genel bir stokastik sınır analizi şu şekilde formüle edilebilir:
TC = TC(Y, W) + V + U
TC = toplam maliyet
Y = çıktı
W= girdi fiyatları
V = rastgele hata
U= verimsizlik artanı

Doğru Cevap: B

Soru 11

........ kurumun planlanmış bir işin amaca ulaşım seviyesinin ölçümüdür.
Yukarıda boşluk bırakılan yere aşağıdaki şıklardan hangisinde belirtilen ifade gelmelidir?

Etkinlik

Performans

Etkililik

Stratejik hedef

Faaliyet

Açıklama:

Performans, kurumun planlanmış bir işin amaca ulaşım seviyesinin ölçümüdür.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Sağlık bakanlığı kurumsal performans ölçüm
yöntemleri arasında yer almaz?

Hastane kalite kriterleri

Poliklinik hizmetleri

Hastaların sağlık durumları

Fiziki mekân ve süreçlerin denetimi

Hasta ve hasta yakınları memnuniyet anketleri

Açıklama:

Hastaların sağlık durumları Sağlık bakanlığı kurumsal performans ölçüm
yöntemleri arasında yer almaz.

Doğru Cevap: C

Soru 13

I. Geri ödeme değişikliklerine cevap verebilme yeteneğini değerlendirmek
II. Kamu politikası gerekliliklerine uyum durumunu değerlendirmek
III. Belirli bir zaman dilimi ile diğeri arasındaki değişiklikleri tespit etmek
IV. Belirli bir rekabetçi pazar ortamında işletmelerin diğerlerine göre durumunu belirlemek (kıyaslamak veya emsal değerlendirmesi yapmak)
İşletmelerin ölçülmesi ve karşılaştırılması gereken amaçlar ile ilgili olarak yukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri doğru verilmiştir?

Yalnız II

I ve II

III ve IV

I-II-III-IV

Yalnız IV

Açıklama:

İşletmeler çeşitli amaçlardan dolayı performans değerlendirmesi yapmaktadır. İşletmelerin ölçülmesi ve karşılaştırılması gereken amaçları aşağıda listelenmiştir:
• Belirli bir zaman dilimi ile diğeri arasındaki değişiklikleri tespit etmek
• Belirli bir rekabetçi pazar ortamında işletmelerin diğerlerine göre durumunu belirlemek (kıyaslamak veya emsal değerlendirmesi yapmak)
• Kamu politikası gerekliliklerine uyum durumunu değerlendirmek
• Geri ödeme değişikliklerine cevap verebilme yeteneğini değerlendirmek

Doğru Cevap: D

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirme yöntemlerinden biri değildir?

Karşılaştırma Yöntemi

Grafik Değerleme Yöntemi

Stokastik sınır analizi

Puanlama Yöntemi

Sıralama Yöntemi

Açıklama:

Stokastik sınır analizi, işletmelerin etkinlik ölçüm ve değerlendirme yöntemleri arasındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 15

I. Uygulama süreci için her şey önceden planlanmalı ve organize edilmelidir.
II. Tüm süreç açık olmalıdır
III. Değerlendirme ve performans arasındaki ilişkiyi kurmak yetersiz olabilir.
IV. Açık uçlu sorular olumsuz eleştiri yaratabilir.
360 derece performans değerlendirme yönteminin özelliklerini, önemli hususları ve sakıncaları ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız III

II ve IV

Yalnız I

II-III-IV

I-III-IV

Açıklama:

Tüm süreç gizli olmalıdır

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi 360 Derece Performans Değerlendirme Yöntemi Uygulama Sürecinin 2. adımına aittir?

Değerlendiricilerin seçimi

Pilot uygulama yapılması

Geribildirim verilmesi

Değerlendirme formlarının dağıtılması ve elde edilen verilerin analizi

Temel amaç ve hedeflerin değerlendiricilere ve değerlendirilenlere açıklanması

Açıklama:

360 Derece Performans Değerlendirme Yöntemi Uygulama Sürecinin 2. adımı
Değerlendirilecek verilerin içeriğinin (değerlendirme kriterlerinin) belirlenmesi (Kişiselözellikler/Karakter, Yetkinlikler, Beceri, Ürün/hizmet sonuçları)
Veri toplama yöntemleri ve en uygun veri toplama yönteminin belirlenmesi.
Değerlendiricilerin seçimi
Değerlendiricilerin ve değerlendirilenlerin eğitiminden oluşur.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Yöneticinin astının başarısının tüm işine yansıyacağı düşüncesinden kaynaklanan performans değerlendirme hatası aşağıdakilerden hangisidir?

Teknik Hatalar

Halo etkisi

Kontrast Hataları

Yakın Geçmişteki Olaylardan Etkilenme

Belirli Dereceler ve Puanlara Yönelme Hataları

Açıklama:

Halo (Hale) Etkisi: Yöneticinin astının başarısının tüm işine yansıyacağı düşüncesinden kaynaklanan performans değerlendirme hatasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 18

.........birçok çalışanı kısa sürede değerlendirmek zorunda olan yöneticiler tarafından yapılan hatalardır.
Yukarıda boşluk bırakılan yere hangi ifade gelmelidir?

Kontrast Hataları

Teknik Hatalar

Kişisel Önyargılar ve Objektif Olamama

Belirli Dereceler ve Puanlara Yönelme Hataları

Halo (Hale) Etkisi

Açıklama:

Kontrast hataları, birçok çalışanı kısa sürede değerlendirmek zorunda olan yöneticiler tarafından yapılan hatalardır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

I. Sağlık işletmeleri; hastalar, birçok sağlık hizmeti sağlayıcıları, ödeme yapanlar, devlet ve vatandaşlar dahil olmak üzere birçok farklı paydaşa sahip karmaşık sistemlerdir.
II.Sağlık işletmelerinde performans ölçümünün temel rolü, paydaşların bilinçli karar vermesini sağlamaktır.
III. Performans ile ilgili bilgilerin toplanması ve yayınlanması ile ilgili daha
teknik yöntemler ise 100 yıl önce geliştirilmeye başlanmıştır.
IV. Sağlık işletmelerinde performans değerlendirme ile ilgili kayıtlar en az 250 yıl öncesine dayanmaktadır
Yukarıda verilen ifadelerden hangisi ya da hangileri sağlık işletmelerinde performans değerlendirmesi ile ilişkilidir?

Yalnız 1II

I ve IV

I-II-III

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

İfadelerin tümü sağlık işletmelerinde performans değerlendirmesi ile ilişkilidir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisinde tedarikçi kuruluşların veri gereksinimlerinden biridir?

Bakım hizmetlerine erişim ve eşitlik hakkında bilgi

Klinik performans verileri

Sağlık ihtiyaçları ve karşılanmayan ihtiyaçlar hakkında bilgi

Son teknoloji tıbbi bilgi

Mevcut sağlık hizmetleri hakkında bilgi

Açıklama:

Klinik performans verileri
Hasta deneyimleri ve hasta memnuniyeti hakkında bilgi
Hizmete erişim ve eşitlik hakkında bilgi
Hizmetlerin kullanımı ve bekleme süreleri hakkında bilgi tedarikçi kuruluşların veri gereksinimlerindendir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi Sağlık bakanlığı kurumsal performans ölçüm yöntemlerinden biri değildir?

Poliklinik hizmetleri

Hastane kalite kriterleri

Fiziki mekân ve süreçlerin denetimi

Hasta ve hasta yakınları memnuniyet
anketleri

Psikolojik destek hizmetleri

Açıklama:

Sağlık bakanlığı kurumsal performans ölçüm
yöntemleri ise dört başlık altında toplanmıştır
(Sağlık Bakanlığı, 2006):
• Poliklinik hizmetleri
• Hastane kalite kriterleri
• Fiziki mekân ve süreçlerin denetimi
• Hasta ve hasta yakınları memnuniyet
anketleri

Doğru Cevap: E

Soru 22

Kurumun planlanmış bir işin amaca ulaşım seviyesinin ölçümü, aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

Performans

Kalite

Seviye

Değerlendirme

Ölçme

Açıklama:

Performans, kurumun planlanmış bir işin
amaca ulaşım seviyesinin ölçümüdür.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirme sisteminin temel aşamalarından biri değildir?

Performans Değerlendirme sistemi sürecini yürütecek bir çalışma grubunun teşkil edilmesi

Kurumsal analiz-Görev analizi-Görev tanımı-İş değerlemesi aşamalarının tatbiki

Performans kriterlerinin ve göstergelerinin belirlenmes

Değerlendirme yönteminin belirlenmesi

Araştırms- geliştirme çalışmalarının yapılması

Açıklama:

Performans Değerlendirme Sisteminin Temel Aşamaları
Performans Değerlendirme sistemi sürecini
yürütecek bir çalışma grubunun teşkil edilmesi
Kurumsal analiz-Görev analizi-Görev tanımı-İş
değerlemesi aşamalarının tatbiki
Performans kriterlerinin ve göstergelerinin
belirlenmesi
Değerlendirme yönteminin belirlenmesi
Değerlendirme periyotlarının belirlenmesi
Değerlendiricilerin belirlenmesi ve eğitilmesi
Yönetici ve çalışanlara bilgi verilmesi, sistemin
İKY ile ilişkilendirilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir şekilde yürütülen performans değerlendirmesinin işletmeye sağlayacağı olumlu katkılardan biridir?

Çalışan gelişimini sağlamak

Maliyeti düşürmek

Karı arttırmak

Rekabeti arttırmak

Ücretleri düşürmek

Açıklama:

Etkili bir şekilde yürütülen performans değerlendirmesi, işletmede aşağıda listelendiği gibi birçok olumlu katkısı olabilir:
• Performans planlama ve hedef belirleme
• Geri bildirim ve çalışanların desteklenmesi
• Çalışan gelişimi
• Çalışan performansı ile ücret ve terfi kararlarını ilişkilendirmek.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Genellikle küçük ölçekli kurumlarda kullanılmaya ve çeşitli pozisyonlarda çalışan bireyleri kendi görüşleriyle birlikte değerlendirmeye uygun olan değerlendirme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Puanlama yöntemi

Sıralama yöntemi

Grafik değerleme yöntemi

Kontrol listeleri yöntemi

Karşılaştırma yöntemi

Açıklama:

Grafik derecelendirme yöntemi, çeşitli pozisyonlarda çalışan bireylerin kendi görüşleriyle birlikte değerlendirmek için uygulanır. Genellikle küçük ölçekli kurumlarda kullanılmaya uygundur.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi çalışanları tanımlanmış faktörlere göre derecelendiren performans değerlendirme yöntemidir?

Derecelendirerek puanlama yöntemi

Puanlama yöntemi

Kontrol listesi yöntemi

Sıralama yöntemi

Zorunlu dağılım yöntemi

Açıklama:

Derecelendirerek puanlama yöntemi, çalışanları tanımlanmış faktörlere göre derecelendiren bir performans değerlendirme yöntemidir. Bu yönteminin sık uygulanmasının bir nedeni, birçok çalışanın hızlı bir
şekilde değerlendirilmesine izin veren sadelikte olmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Değerlendiricinin çalışanın performansını açıklayan kısa bir değerlendirme notu yazdığı bir performans değerlendirme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Puanlama yöntemi

Derecelendirerek puanlama yöntemi

Kontrol listesi yöntemi

Zorunlu dağılım yöntemi

Deneme yöntemi

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 28

GOS Eğrisinde "çalışmalarıyla uyumlu çalışanlar" kaçıncı derecede yer almaktadır?

I. derece

II. derece

III. derece

IV. derece

V. derece

Açıklama:

Bu eğride, beş derece ve yüzdeler bulunmaktadır. Derecelerin anlamları oldukça açıktır. Çalışmalarıyla uyumlu çalışanlar III. derece, işinde yetersiz
olanlar I. derece, işinde üstün seviyede olanlar IV.
derecede yer almaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi birçok çalışanı kısa sürede değerlendirmek zorunda olan yöneticiler tarafından yapılan hataları tanımlar?

Kişisel Önyargılar ve Objektif Olamama

Yakın Geçmişteki Olaylardan Etkilenme

Ortalama Eğilim Hatası

Kontrast Hataları

Teknik Hatalar

Açıklama:

Kontrast Hataları: Birçok çalışanı kısa sürede değerlendirmek zorunda olan yöneticiler tarafından yapılan hatalardır.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlarda performans değerlendirmede kullanılan çağdaş yöntemlerden biridir?

Grafik değerleme yöntemi

Sıralama yöntemi

Karşılaştırma yöntemi

360 derece performans değerleme yöntemi

Kritik olay değerlendirme yöntemi

Açıklama:

Çalışanlarda performans değerlendirme, klasik ve modern yöntemler olarak ikiye ayrılır. Bu bölümde grafik değerleme, sıralama, karşılaştırma, kontrol listeleri, zorunlu dağılım, kritik olay, davranışsal değerlendirme olmak üzere birçok geleneksel yöntem ve amaçlara göre değerlendirme ve 360 derece performans değerleme gibi çağdaş yöntemler detaylı bir şekilde verilmiştir.

Doğru Cevap: D

Sağlık İşletmeciliği I - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler