Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi - Sağlık Kurumları İşletmeciliği

Ünite 1

Soru 1

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı'nın internet sitesinde sağlık hizmetleri kalitesini tanımlayan özelliklerden biri değildir?

Personel eğitimine ve gelişimine öncelik verme, sürekli yenilikçi yaklaşımlar benimseme

Sağlık hizmetlerinin sunulduğu tesislerin düzenli denetimlerden geçirilmesi ve kalite standartlarının belirlenmesi

Hasta memnuniyeti odaklı geribildirim sistemleriyle sürekli iyileştirme çabası

Hastalar arasında ayrım yapmadan, toplumun her kesimine erişilebilirlik sağlama

Sağlık hizmeti sunumunda kullanılan teknolojik yeniliklerin takibini yapma ve uygulamaya alma

Açıklama:

Bu soruda, sağlık hizmetlerinin kalitesini tanımlayan özellikler arasında diğer seçenekler arasında yer alan "hasta memnuniyeti odaklı geribildirim sistemleriyle sürekli iyileştirme çabası" hariç, diğer seçenekler Bakanlık tarafından belirtilen kalite standartlarını yansıtmaktadır. Bu nedenle, doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi tıbbi hataların dört ana grubundan biri değildir?

Tanı hataları

Tedavi hataları

Koruyucu tedavi hataları

İletişim hataları

Diğer hatalar

Açıklama:

Tıbbi hatalar dört ana grupta değerlendirilmektedir. Tanı hataları, tedavi hataları, koruyucu tedavi hataları ve diğer hatalar ana başlıklar olarak sıralanmıştır. İletişim hataları bu dört ana gruptan biri olarak öne çıkmamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Tıbbi hataların kök nedenlerine göre sınıflandırılması hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

Personel hataları, teknolojik ve sistemsel hatalar

İşe bağlı hatalar, ihmallere ve uygulamaya bağlı hatalar

İletişim hataları, donanımsal hatalar

İhmal hataları, bilgi eksikliği ve personel hataları

Hatalı tanı, tedavi ve koruyucu tedavi hataları

Açıklama:

Tıbbi hatalar kök nedenlerine göre işe bağlı, ihmallere bağlı ve uygulamaya bağlı olarak sınıflandırılmaktadır. Bu tanımlar, B seçeneğinde doğru olarak verilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Aşağıdaki hata kaynaklarından hangisi hasta kaynaklı faktörlerdendir?

Zaman baskısı

İletişim problemleri

Mesleki bilgi ve beceri eksikliği

Tedaviyi planlama hataları

Kurumsal faktörler

Açıklama:

Hastaya ait faktörler arasında iletişim problemleri de yer almaktadır. Diğer seçenekler hastanın içinde bulunduğu koşullar, zaman baskısı, mesleki bilgi ve beceri eksikliği ve kurumsal faktörler ile ilgilidir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Tıbbi hataların kaynaklarından biri olarak tanımlanan "tedbirsizlik" hangi durumu ifade eder?

Önlenebilir bir tehlikeyi unutmak, gecikmek veya önlemede yetersiz kalmak

Temel beceriden yoksun olmak, meslek esaslarını ve standart bilgilerini bilmemek

Evrensel tıp değerlerini uygulamamak

Resmi mevzuat ve yetkili amirin emirlerine uymamak

Tıbbi bir uygulamada yapılmaması gerekeni yapmak

Açıklama:

"Tedbirsizlik" tıbbi hataların kaynaklarından biridir ve önlenebilir bir tehlikeyi unutmak, gecikmek veya önlemede yetersiz kalmayı ifade eder. Diğer seçenekler farklı hata kaynaklarını temsil etmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Hangisi hasta güvenliğini arttırmak için geliştirilen kontrol listelerinden biri değildir?

Sistemik dolaşımla ilişkili kan enfeksiyonları

Düşme ve hareketsizlikten kaynaklanan yaralanmalar

Hastane kaynaklı basınç ülserleri

Laboratuvar test sonuçlarının doğruluğu

Venöz tromboembolizmler

Açıklama:

Kontrol listeleri arasında laboratuvar test sonuçlarının güvenilirliğine ilişkin bir kontrol listesi yer almamaktadır. Diğer seçenekler hasta güvenliğini arttırmak için geliştirilen kontrol listelerinden bazılarıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Sağlık kuruluşlarının sıfır hata hedefine ulaşmada etkili bir yöntem olan Poka-Yoke sistemi aşağıdakilerden hangisini sağlar?

Hataların analiz edilmesi ve sonuçlarının raporlanması

Özürlü ürünlerin kullanılmasının engellenmesi

Hataların sonuçlarının kontrol edilmesi

Çeşitli yöntemlerle özürlü ürünlerin analiz edilmesi

Hataların tekrarını önlemeye yönelik tedbirlerin alınması

Açıklama:

Poka-Yoke sistemi, hataların kaynağında kontrol edilmesini ve özürlü ürünlerin kullanılmasını engellemeyi amaçlar. Diğer seçenekler hataların analiz edilmesi, kaynağında kontrol edilmesi, özürlülerin analiz edilmesi ve tekrarını önlemeye yönelik tedbirlerin alınması ile ilgilidir, ancak Poka-Yoke'nin temel amacı özürlü ürünlerin kullanılmasını engellemektir.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Sağlık hizmetlerinde "etkinlik" kavramı aşağıdaki ifadelerden hangisi ile en iyi açıklanır?

Hizmet alanların eşit haklardan yararlanmasını sağlama

İşleri doğru yapabilme kabiliyeti

Planlanan hedeflere ulaşmanın ölçüsü olma

Hizmet maliyetini azaltma yeteneği

Hizmet alan paydaşların zarar görmemesini sağlama

Açıklama:

Etkinlik: İşleri doğru yapabilme kabiliyetidir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Sağlık hizmetlerinde "hakkaniyet" kavramı aşağıdaki ifadelerden hangisi ile en uyumlu olarak tanımlanır?

Hastanın teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinde aktif katılımının sağlanması

Hizmet alan paydaşların zarar görmemesini sağlama

Hizmet maliyetini azaltma yeteneği

Hizmet alanların eşit haklardan yararlanmasını sağlama

Tıbbi işlem ve süreçlerde zarardan çok fayda sağlanması

Açıklama:

Hakkaniyet, sağlık hizmetlerinde hizmet alan tüm paydaşların, başka hiçbir fark gözetilmeksizin sadece tedavi ve bakım ihtiyaçlarına göre eşit haklardan yararlanmasının kurumun tüm hizmet birimlerinde güvence altına alınmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Yönetim ve planlama araçlarından olan öncelikler matrisi, hangi durum için en uygun değerlendirme aracı olarak kabul edilir?

Mevcut kaynakların önceliklendirilmesi gerektiğinde yardımcı olmak için

Çalışanların moral durumunu analiz etmek için

Bir organizasyonun finansal durumunu incelemek için

Rekabetçi stratejileri belirlemek için

Pazar araştırması sonuçlarını değerlendirmek için

Açıklama:

Öncelikler matrisi, mevcut kaynaklardan daha fazla görev olduğunda yardımcı olur ve yönetimin duygulardan çok verilere dayalı olarak önceliklendirme yapması gerekir. Bu matris, mevcut kaynakların etkili bir şekilde yönetilmesine ve önceliklendirilmesine yardımcı olur.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi planlanan bir tedavinin amaçlandığı şekilde tamamlanamaması veya
yanlış planlanması ve uygulanmasıdır?

Tıbbi hata

Tedavi hataları

Tanı hataları

Koruyucu tedavi

Malpraktis

Açıklama:

Tıbbi hata: Planlanan bir tedavinin amaçlandığı şekilde tamamlanamaması veya
yanlış planlanması ve uygulanmasıdır

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi hekimin tıbbi uygulamalar sırasında “hastayı ihmal ederek tedavi etmemesi”,
“beceri eksikliği” veya “standart güncel uygulamaları yapmaması” ile oluşan zarardır?

Tıbbi hata

Malpraktis

Sepsis

Tanı hataları

Tedavi hataları

Açıklama:

Malpraktis: Hekimin tıbbi uygulamalar sırasında “hastayı ihmal ederek tedavi etmemesi”,
“beceri eksikliği” veya “standart güncel uygulamaları yapmaması” ile oluşan zarar.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi vücutta bir enfeksiyona neden olan
bakterilerin kana karışması ile vücuttaki
bağışıklık sisteminin bu bakterilere karşı
büyük bir savunma tepkisi göstermesidir?

Tıbbi hata

Malpraktis

Sepsis

Tedavi hataları

Koruyucu tedavi hataları

Açıklama:

Sepsis: Vücutta bir enfeksiyona neden olan
bakterilerin kana karışması ile vücuttaki
bağışıklık sisteminin bu bakterilere karşı
büyük bir savunma tepkisi göstermesi.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi tıbbi bir uygulamada yapılmaması gerekeni yapmaktır?

Emir ve yönetmeliklere uymamak

Meslekte acemilik-yetersizlik

Tedbirsizlik

Dikkatsizlik

Özen eksikliği

Açıklama:

Dikkatsizlik: Tıbbi bir uygulamada yapılmaması gerekeni yapmak.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi evrensel tıp değerlerini uygulamamaktır?

Meslekte acemilik-yetersizlik

Tedbirsizlik

Dikkatsizlik

Emir ve yönetmeliklere uymamak

Özen eksikliği

Açıklama:

Özen eksikliği: Evrensel tıp değerlerini uygulamamak

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi olmayı bekleyen kazaları ifade eder?

Ramak kala

Gizli hata

Etkin hata

Hasta güvenliği

Sıfır hata

Açıklama:

Gizli hata: Olmayı bekleyen kazalar.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi özel bir grup içinde ve belirlenmiş bir zaman diliminde belli bir hastalığa
yakalanan ve tanı konulan hastaların sayısı
veya oranıdır?

Morbidite

Hastane enfeksiyonu

Doktor performansı

Personel performansı

Sürveyans

Açıklama:

Morbidite: Özel bir grup içinde ve belirlenmiş bir zaman diliminde belli bir hastalığa
yakalanan ve tanı konulan hastaların sayısı
veya oranıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi belirli bir popülasyonda meydana gelen olaylar ile ilgili verilerin toplanması,
yönetilmesi, analiz edilmesi ve raporlanması
faaliyetlerini kapsayan dinamik süreçtir?

Morbidite

Hastane enfeksiyonu

Enfeksiyon oranı

Dokümantasyon

Sürveyans

Açıklama:

Sürveyans: Belirli bir popülasyonda meydana gelen olaylar ile ilgili verilerin toplanması,
yönetilmesi, analiz edilmesi ve raporlanması
faaliyetlerini kapsayan dinamik süreç.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi insanların çeşitli amaçlarla yaptıkları çalışmalardan elde edilen bilgilerin düzenli bir şekilde kayıt edilmesi işlemi.

Morbidite

Doktor performans

Sürveyans

Dokümantasyon

Enfeksiyon kontrolü

Açıklama:

Dokümantasyon: İnsanların çeşitli amaçlarla yaptıkları çalışmalardan elde edilen bilgilerin düzenli bir şekilde kayıt edilmesi işlemi.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kullanılan insan, iş,
ürün ve/veya hizmet kalite gereksinimlerinin,
sistematik bir yaklaşımla ve tüm çalışanların
katkıları ile sağlanmasıdır?

Tekrar baştan başla

Düzeltici eylem ve girişim

Toplam kalite yönetimi

Sıfır hata

Takdir

Açıklama:

Toplam kalite yönetimi: müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kullanılan insan, iş,
ürün ve/veya hizmet kalite gereksinimlerinin,
sistematik bir yaklaşımla ve tüm çalışanların
katkıları ile sağlanmasıdır.

Doğru Cevap: C

Ünite 2

Soru 1

Sağlık kurumlarındaki müşteri profillerine göre aşağıdakilerden hangisi iç müşteri olarak değerlendirilmektedir?

Hissedarlar

Yöneticiler /İdareciler

Tedarikçiler

Hastalar, sağlık hizmeti talebi olan diğer bireyler

Toplum

Açıklama:

Sağlık endüstrisindeki tek tüketici, sağlık hizmetlerinden yaralanan hastalar değildir. Sistem farklı birey veya yapılardan meydana gelmektedir. Sağlık kurumlarındaki müşteri profillerine göre iç müşteriler; çalışanlar (Doktorlar, hemşireler vb.), yöneticiler / idareciler ve temsilciler olarak sınıflandırılmaktadır.
Yöneticiler /İdareciler

Doğru Cevap: B

Soru 2

Hekimin tedavi sırasında standart uygulamayı yapmaması, bilgi ve beceri eksikliği veya hastaya tedavi vermemesi ile oluşan zarar aşağıdaki ifadelerden hangisine karşılık gelmektedir?

Komplikasyon

Medikal tedavi

Profilaksi

Malpraktis

Palyatif tedavi

Açıklama:

Hekimin tedavi sırasında standart uygulamayı yapmaması, bilgi ve beceri eksikliği veya hastaya tedavi vermemesi ile oluşan zarar malpraktis olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdaki hastalıklardan hangisi Akut hastalıklara bir örnektir?

Tansiyon

Bronşit

Grip

Diyabet

Tiroid

Açıklama:

Akut hastalık; hızla ortaya çıkan, acil veya kısa süreli bakım gerektiren, belirgin semptomlarla birlikte görülen ve tedavi edildiğinde iyileşen hastalıklardır. “Grip” akut hastalıklara örnek olarak verilebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian Modeli’ne göre sağlık hizmetlerinde kabul edilebilir kalite kriterleri açısından bir çıktı olarak değerlendirilmektedir?

Yaşam kalitesi

İnsan kaynakları

Sağlık hizmetine erişim

Organizasyonun yapısı

Sağlık sigortası

Açıklama:

Donabedian modeli olarak bilinen yaklaşımda sağlık hizmetlerinin kalitesi üç temel bileşen ile temsil edilmektedir. Modelde bunlar, yapı, süreçler ve sonuçlar olarak gösterilmektedir. Yaşam kalitesi bir çıktı olarak değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarından hizmet alan hastalardan bilgi toplamak için kullanılan en yaygın yöntemlerden biri değildir?

Katılımcıların gözlemlenmesi

Açık görüşmeler

Telefon / posta anketleri

Odak grup incelemeleri

Odak grup toplantıları

Açıklama:

Sağlık kurumlarından hizmet alan hastalardan bilgi toplamak için kullanılan en yaygın yöntemler arasında odak grup toplantıları şeklinde bir yöntem bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Klinik servislerin (dahiliye, cerrahi vb.) veya hastane yatış deneyiminin değerlendirilerek hastaların sınıflandırıldığı ölçek aşağıdakilerden hangisidir?

Eşit aralık ölçekleri

Sıralı ölçekler

Oransal ölçekler

İnterval ölçekler

Nominal ölçekler

Açıklama:

Nominal ölçekler; klinik servislerin (dahiliye, cerrahi vb.) veya hastane yatış deneyiminin değerlendirilerek hastaların sınıflandırıldığı bir ölçektir. Bu değerlendirme yönteminde olumlu veya olumsuz yargılar yer almamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi genel olarak her memnuniyet anketinin sahip olduğu özelliklerden biri değildir?

Geçerlilik

Anlamlılık

Tekrarlanabilirlik

Güvenilirlik

Doğruluk

Açıklama:

Genel olarak, her memnuniyet anketi şu özelliklere sahip olmalıdır: Güvenilirlik, geçerlilik, sistemik hata, doğruluk, anlamlılık.
Tekrarlanabilirlik memnuniyet anketinin sahip olması gereken bir özelliği değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Hasta memnuniyeti ölçümünde en çok tercih edilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

QPP (Quality of care from the patient’s Perspective)

PPE (Picker Patient Experience Questionnaire)

HKIEQ (Hong Kong Inpatient Experience Questionnaire)

HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)

PPQ (Patient Perceptions of Quality)

Açıklama:

Sağlık hizmetleri konusunda yapılan anketlerle ilgili mevcut çalışmalara bakıldığında, hasta memnuniyeti ölçümünde en çok tercih edilen yöntem olarak “Hastane Sağlık Hizmet Sağlayıcıları ve Sistemleri Tüketici Değerlendirmesi”, “The Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems” (HCAHPS) karşımıza çıkmaktadır. HCAHPS anketi, taburcu olduktan sonraki 48 saat ile altı hafta arasında tıbbi koşullardan rastgele seçilmiş yetişkin hastalara uygulanır. Bu ankette hastaların yanıtlaması istenen (son hastane başvuru tecrübeleri ile ilgili) 29 soru bulunmaktadır. Anket, hastaların hastane deneyimlerinin kritik yönlerini anlamaya yöneliktir.
HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi Aile hekimliği uygulamasının avantajlarından biri değildir?

Semptomlara yönelik tedavi süreci

Bireysel ve sürekli tedavi erişimi

Erken tanı

Maliyet etkinliği

Sağlıklı yaşam ile ilgili olarak profesyonel danışmanlık

Açıklama:

Aile hekimliği uygulamasının bazı avantajları bulunmaktadır. Bunlar şu şekildedir;
Erken tanı,
Kişiselleştirilmiş tedavi süreci,
Sağlıklı yaşam ile ilgili olarak profesyonel danışmanlık,
Bireysel ve sürekli tedavi erişimi,
Maliyet etkinliği.
Semptomlara yönelik tedavi süreci

Doğru Cevap: A

Soru 10

Ülkemizde, “Aile Hekimliği” kaç yılında Resmî Gazete‘de yayımlanarak tüm illerimizde hayata geçirilmiştir?

2006

2010

2014

2012

2008

Açıklama:

Ülkemizde, öncesinde pilot bir uygulama olarak başlatılan “Aile Hekimliği” 25.05.2010 tarih ve 27591 sayılı Resmî Gazete‘de yayımlanarak tüm illerimizde hayata geçirilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Sağlık Hizmeti Veren Tesisler ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?

Hastane bölümleri tıbbi birim veya servis olarak adlandırılır.

Aile sağlığı merkezleri kliniklere örnek olarak gösterilebilir.

Diyaliz merkezleri, sürekli tedaviye ihtiyaç duyan böbrek hastaları için oluşturulmuş merkezlerdir.

Doğum merkezleri genellikle zor doğumlar için uzmanlaşmış personeli istihdam eder.

Bağımlılık merkezleri, hem yatarak hem de ayakta tedavi sunabilir.

Açıklama:

Hastaneler hastalarına çok çeşitli tıbbi, cerrahi ve psikiyatrik hizmetler sunan tesisler olarak tanımlanırlar. Hastane bölümleri tıbbi birim veya servis olarak adlandırılır. Diş klinikleri, aile sağlığı
merkezleri, rehabilitasyon hizmetlerinin sunulduğu fizik tedavi merkezleri Klinikler ve tıbbi muayenehanelere örnektir. Diyaliz merkezleri, kanın yapay olarak temizlenmesi ve filtrelenmesi ile ilgili olarak sürekli tedaviye ihtiyaç duyan böbrek hastaları için oluşturulmuş merkezlerdir. Hastanelerin aksine, doğum merkezleri genellikle sezaryen ameliyatları gerçekleştirebilecek cerrahlar gibi zor doğumlar için uzmanlaşmış personeli istihdam etmez.

Doğru Cevap: D

Soru 12

“Tipik olarak vücudun çeşitli bölgelerinde, uzmanlaşmış ve prosedürlerini hastanın fiziksel durumuna ve sorunlarının ciddiyetine göre uyarlayabilen uzmanların yer aldığı, kas ve iskelet sistemi sorunları olan hastalara işlem yapılan yerlerdir.”
Yukarıda özellikleri verilen tesis aşağıdakilerden hangisidir?

Doğum merkezi

Radyoloji ve görüntüleme merkezi

Yaşlı bakım rehabilitasyon merkezi

Bağımlılık merkezi

Fizik tedavi ve rehabilitasyon merkezi

Açıklama:

Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezleri: Tipik olarak vücudun çeşitli bölgelerinde uzmanlaşmış ve prosedürlerini hastanın fiziksel durumuna ve sorunlarının ciddiyetine göre uyarlayabilen fizyoterapistlerin yer aldığı, kas ve iskelet sistemi sorunları olan hastalara rehabilitasyon işlemi yapılan yerlerdir. Atletik yaralanmalardan çeşitli fiziksel engelleri olan hastalara tedavi edici destek sağlamaya kadar çok çeşitli potansiyel sorunlarla ilgilenen bu tesisler ortopedik sorunları teşhis ve tedavi etmenin yanı sıra hastalara önleyici bakım da sağlamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 13

I. Doktorun en kısa tedaviyi uygulaması
II. Risk ve belirsizliklerin açıkça söylenmemesi
III. Hastanın durumu konusunda bilgilendirilmesi
IV. Hasta mahremiyetine karşı duyarlı davranılması
Yukarıda verilenlerden hangileri doktorun hizmet başarısının sağlanmasına yardımcı olacak davranışlardır?

I ve II

II ve III

III ve IV

I ve III

II ve IV

Açıklama:

Hizmet başarısı üç temel olgudan meydana gelmektedir. Bunlar, doktor ve diğer sağlık personeli, hasta, organizasyon ve bu bileşenlerin sürdürülebilirliği (devamlılığının sağlanması) olarak sınıflandırılmaktadır. Doktorların mümkün olan en iyi tedaviyi uygulaması ve hasta memnuniyetinin sağlanması konusundaki organizasyona liderlik etmesi gerekmektedir. Doktorun hasta mahremiyetine karşı duyarlı davrandığını hissettirmesi karşılıklı güvenin kurulmasına katkı sağlamaktadır. Bunun dışında, göz teması kurulması, hastanın durumu konusunda bilgilendirilmesi, risk ve belirsizliklerin açıkça söylenmesi, alçakgönüllü olunması gibi davranışlar hastada kalite algısı üzerine etki ederek hizmet başarısının sağlanmasına yardımcı olmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi, Akreditasyon için düzenlenen uygunluk teyit belgelerinden birisi değildir?

Deney ve muayene raporları

Ödeme belgeleri

Kalibrasyon sertifikaları

Yönetim sistemi belgeleri

Ürün belgelendirme belgeleri

Açıklama:

Akreditasyon: TÜRKAK Akreditasyon, uygunluk değerlendirme kuruluşlarınca gerçekleştirilen çalışmaların ve dolayısıyla bu çalışmalar sonucunda düzenledikleri uygunluk teyit belgelerinin (deney ve muayene raporları, kalibrasyon sertifikaları, yönetim sistemi belgeleri, ürün belgelendirme belgeleri, personel belgelendirme belgeleri vb.) güvenilirliğini ve geçerliliğini desteklemek amacıyla oluşturulmuş bir kalite altyapısıdır (TÜRKAK). Ödeme belgeleri, Akreditasyon için düzenlenen uygunluk teyit belgelerinden birisi değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Sağlık hizmeti veren tesislerde uygulanan akreditasyon aşamaları ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğrudur?

İlk aşama ön incelemedir.

Ön incelemeden sonra sözleşme yapılır.

Ön incelemeden sonra düzeltici faaliyetler yer alır.

Teknik gözden geçirme, ilk değerlendirme sonrasında yapılır.

Akreditasyon sertifikası, teknik gözden geçirme sonrasında verilir.

Açıklama:

Sağlık hizmeti veren tesislerde uygulanan akreditasyon aşamaları;
Başvuru
Sözleşme
Ön inceleme
İlk değerlendirme
Düzeltici faaliyetler
Teknik gözden geçirme
Akreditasyon sertifikası
Yıllık incelemeler

Doğru Cevap: E

Soru 16

“Birden fazla hastalığın bir arada bulunma durumunu ifade eder. Genellikle birincil (temel) durum dışında fizyolojik veya psikolojik olabilen diğer durum ya da durumları tanımlamaktadır.”
Yukarıda tanımı verilen terim aşağıdakilerden hangisidir?

Malpraktis

Akut hastalık

Komorbidite

Tanı

Mortalite

Açıklama:

Komorbidite / eş tanı: Birden fazla hastalığın bir arada bulunma durumunu ifade eder. Genellikle birincil (temel) durum dışında fizyolojik veya psikolojik olabilen diğer durum ya da durumları tanımlamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 17

I. Zaman, hem sadece araştırma yapmak, hem anket verilerine dayanarak karar vermek için değerlidir.
II. Hasta memnuniyetinin nicel ölçümünde nominal ölçekler kullanılır.
III. Oransal ölçekteki aralıklar birbirine eşittir.
IV. Sıralı ölçeklerde, 0 “Sıfır” değerinden söz edilebilir.
Hasta memnuniyetinin ölçümünde kullanılan araçlar ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden doğru olanların tümü hangi seçenekte verilmiştir?

I ve II

II ve III

III ve IV

I ve III

II ve IV

Açıklama:

Hasta memnuniyetinin (tatmininin) ölçümü temel olarak, onların yargılarını anlamak için tasarlanmış
bir ankettir. Temel hedef en fazla miktardaki bilginin en doğru şekilde elde edilmesidir. Zaman, sadece araştırma yapmak için değil, aynı zamanda anket verilerine dayanarak karar vermek (verilerin yorumlanması) için de değerlidir. Karar vermede geçerlilik kriteri esastır. Hasta memnuniyetinin nicel ölçümünde nominal ölçekler kullanılır. Oransal ölçekler: Hasta memnuniyetine yönelik bazı sayısal ölçeklerde 0 (sıfır) bir anlam ifade etmez (örneğin hasta davranışları). Ancak oransal ölçeklerde 0, gelir durumu, yaş, eğitim gibi konularda kullanılmaktadır. Bu ölçekte araştırmacı, kıyaslama yapabilmektedir. Sıralı ölçekler: Bu ölçekler, araştırmacının hastaların derecelendirmesine dayalı olarak bir sonucun diğerinden açıkça daha yüksek veya daha düşük olduğunu belirttiği metotlar olarak bilinmektedir. Örneğin, hastanın hissettiği ağrının 1 ila 5 arasında değerlendirmesinin istenmesi (1= en az, 5= en çok).

Doğru Cevap: A

Soru 18

Genel olarak, her memnuniyet anketi bazı özelliklere sahip olmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri değildir?

Güvenilirlik

Yorumlama

Geçerlilik

Doğruluk

Anlamlılık

Açıklama:

Genel olarak, her memnuniyet anketi aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:
• Güvenilirlik: Bir ölçümün aynı koşullar altında tekrarlanması durumunda sergilediği kararlılık derecesidir.
• Geçerlilik: Bir anketin ölçmeyi amaçladığı şeyi ne kadar iyi ölçtüğünü ifade eder (validasyon).
• Sistemik hata: Hastalara verdikleri cevapları yönlendirmeyen sorular sorulmalıdır. Soru içerisinde bu tip yönelmelere yer veren ifadeler yer almamalıdır.
• Doğruluk: Hastaların tutumlarındaki bir değişikliği tespit etme ve hatanın boyutunu hesaplama
yeteneği olarak tanımlanmaktadır.
• Anlamlılık: Memnuniyet anketlerinin sonuçlarının ne kadar önemli ve mantıklı olup olmadığı, hastalar tarafından sağlanan bilgilerin ne ölçüde anlamlı olduğu şeklinde ifade edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

I. Taburcu olduktan sonraki 8 saat ile altı hafta arasında tıbbi koşullardan rastgele seçilmiş yetişkin hastalara uygulanır.
II.15 sorudan oluşan bir ankettir.
III. Hastaların yanıtlaması istenen son hastane başvuru tecrübeleri ile ilgili sorular bulunur.
IV. Ankette hastaların yanıtlaması istenen 29 soru bulunmaktadır.
Hasta memnuniyeti ölçümünde en çok tercih edilen yöntem olan “Hastane Sağlık Hizmet Sağlayıcıları ve Sistemleri Tüketici Değerlendirmesi”, “The Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems” (HCAHPS) ile ilgili olarak yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

I ve II

II ve III

III ve IV

I ve III

II ve IV

Açıklama:

HCAHPS: Sağlık hizmetleri konusunda yapılan anketlerle ilgili mevcut çalışmalara bakıldığında, hasta memnuniyeti ölçümünde en çok tercih edilen yöntem olarak “Hastane Sağlık Hizmet Sağlayıcıları ve Sistemleri Tüketici Değerlendirmesi”, “The Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems” (HCAHPS) karşımıza çıkmaktadır. HCAHPS anketi, taburcu olduktan sonraki 48 saat ile altı hafta arasında tıbbi koşullardan rastgele seçilmiş yetişkin hastalara uygulanır. Bu ankette hastaların yanıtlaması istenen (son hastane başvuru tecrübeleri ile ilgili) 29 soru bulunmaktadır.
Anket, hastaların hastane deneyimlerinin kritik yönlerini anlamaya yöneliktir bunlar:
• Hemşireler ve doktorlarla iletişim,
• Hastane personelinin yanıt verebilirliği,
• Hastane ortamının temizliği ve sessizliği,
• İlaçlarla ilgili süreçler,
• Taburcu bilgileri,
• Hastanenin genel değerlendirmesi ve
• Hastaneyi tavsiye edip etmedikleri vb. şeklinde ifade edilmektedir (cms.gov).

Doğru Cevap: C

Soru 20

Hasta memnuniyet değerlendirmelerinin amaçlarından biri değildir?

Çalışanları motive etmek

Yönetimi güçlendirerek yeniliklerin uygulanmasını sağlamak

Hasta algılarının anlaşılmasına ve analiz edilmesine katkıda bulunmak

Başarılı bir sağlık hizmeti için en sübjektif bilgileri elde etmek

Faaliyetlerin değerlendirme sürecini kolaylaştırmak

Açıklama:

Hasta memnuniyetinin değerlendirilmesinin bazı amaçları bulunmaktadır. Bunlar:
• Başarılı bir sağlık hizmeti için en objektif bilgileri elde etmek,
• Hem tıbbi birimlerdeki süreçlere hem de diğer idari faaliyetlerin kalitesinin artırılmasına yardımcı olmak,
• Hasta algılarının anlaşılmasına ve daha spesifik olarak ihtiyaç, beklenti ve isteklerinin belirlenmesi ve analiz edilmesine katkıda bulunmak,
• Yönetimi güçlendirerek yeniliklerin uygulanmasını sağlamak,
• Çalışanları motive etmek veya motivasyonlarını yüksek tutmak,
• Faaliyetlerin değerlendirme sürecini kolaylaştırmak ve genel olarak sağlık kuruluşları için örgütsel gelişim ve stratejik yönetim için güçlü bir araç olmak.

Doğru Cevap: D

Ünite 3

Soru 1

Kalite yönetiminde ölçme ve değerlendirme ile ilgili olarak hangisi doğrudur?

Değerlendirme aşamasında bir tanımlama işlemi gerçekleştirilir.

Ölçme aşamasında yargıya varma işlemi gerçekleştirilir.

Değerlendirme ile elde edilen ölçüm sonuçları standart bir ölçüt ile karşılaştırılır.

Değerlendirme ile sağlanan hizmetin belirli özelliklere sahip olup olmadığı belirlenir.

Değerlendirme ile sağlanan hizmetin sahip olduğu özelliklerin derecesinin ne kadar olduğu belirlenir.

Açıklama:

Kalite yönetiminde ölçme, sağlanan hizmetin belirli özelliklere sahip olup olmadığının, eğer sahipse derecesinin ne kadar olduğunun belirlenmesi ve elde edilen sonuçların sayılar ile ifade edilmesidir. Diğer taraftan değerlendirmede, elde edilen ölçüm sonuçlarının standart bir ölçütle karşılaştırılarak ölçümü yapılan nitelik hakkında bir kararın verilme aşamasıdır. Ölçme aşamasında bir tanımlama işlemi gerçekleştirilirken, değerlendirme aşamasında ise yargıya varma işlemi gerçekleştirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Sağlık sektöründe sunulan hizmetin kalitesinin ölçülmesinde, hasta, sunulan hizmet ya da kurumda çalışan sağlık personeline yönelik sonuçları değerlendirme ve iyileştirmede hangisi kullanılır?

Geçmiş deneyim

Hizmet sunumu

İmaj

İndikatör

Teknik kalite

Açıklama:

Sağlık sektöründe sunulan hizmetin kalitesinin ölçülmesinde indikatörler hasta, sunulan hizmet ya da kurumda çalışan sağlık personeline yönelik sonuçları değerlendirme ve iyileştirme amacıyla kullanılırlar.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Algılanmış hizmet kalite modeli hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla önerilmiş ilk model hangisidir?

Benchmarking

Cronin

Grönroos

Servqual

Servperf

Açıklama:

Finlandiyalı Bilim İnsanı Christian Grönroos tarafından 1984 yılında geliştirilen algılanmış hizmet kalite modeli hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla önerilmiş ilk model özelliği taşımaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Grönroos modelinde hangisinin süzgeç görevi gördüğü düşünülür?

Fonksiyonel kalite

İmaj

Pazarlama iletişimi

Teknik kalite

Yaşanan kalite

Açıklama:

GRÖNROOS modelinde sunulan hizmetin imaj boyutunun süzgeç görevi gördüğü ifade edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi kalite indikatörlerinin niteliklerinden biri değildir?

Doğruluk

Kanıta dayalılık

Tekrarlanabilirlik

Pazarlanabilirlik

Geçerlilik

Açıklama:

Tablo 3.1’de örnekleriyle birlikte verilen kalite indikatörlerinin kalite ölçüm sürecinde verimli bir şekilde kullanılabilmesi için bazı niteliklere sahip olması oldukça önem arz etmektedir. Bu nitelikler;

Doğru olma
Faydalı olma
İlgili olma
Kanıta dayalı olma
Güvenilir ve tekrarlanabilir olma
Geçerli olma
Yapılabilir olma
Kolay yorumlanabilir olma şeklinde sıralanabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

GRÖNROOS modelinde, hizmetin sunum aşamasında hizmeti sağlayan kurumdaki çalışanların davranışlarının nasıl olduğunu ve hizmeti alan kişilere ne şekilde sunulacağı ile ilgili boyut hangisi ile tanımlanır?

Beklenen kalite

Yaşanan kalite

İmaj

Teknik kalite

Fonksiyonel kalite

Açıklama:

GRÖNROOS modelinde fonksiyonel kalite, hizmetin sunum aşamasında hizmeti sağlayan kurumdaki çalışanların davranışlarının nasıl olduğunu ve hizmeti alan kişilere ne şekilde sunulacağı ile ilgili olarak tanımlanmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki ilişki hangi modelde kullanılır?

Benchmarking

Donabedian

Grönroos

Servqual

Servperf

Açıklama:

SERVQUAL modeline göre beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki ilişki aşağıda verilmiştir.
Beklenen hizmet algılanan hizmetten fazla ise düşük kaliteli hizmet
Beklenen hizmet algılanan hizmete eşit ise tatmin edici hizmet
Beklenen hizmet algılanan hizmetten düşük ise yüksek kaliteli hizmet adını alır.
Burada düşük kaliteli hizmet, algılanan kalitenin tatmin edici düzeyde olmadığı anlamına gelir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

SERVQUAL modelinin hizmet kalitesindeki sorunları ile ilgili olarak hizmeti alanların beklentileri ve hizmet sağlayan yöneticilerin bu beklentileri algılamaları arasındaki farktan oluşan boşluk hangisi ile ifade edilir?

1. Boşluk

2. Boşluk

3. Boşluk

4. Boşluk

5. Boşluk

Açıklama:

SERVQUAL modelinin hizmet kalitesindeki sorunların varlığına işaret eden 5 boşluk (fark) bulunur.

Boşluk: Hizmeti alanların beklentileri ve hizmet sağlayan yöneticilerin bu beklentileri algılamaları arasındaki farktan oluşan boşluktur.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Davranışsal temele dayalı ölçme ile ortaya çıkan tüketici memnuniyetinin hizmet kalitesindeki gibi anlık bir durum olmayıp uzun süreli hizmet kalitesi davranışına işaret eden etkili bir gösterge olduğunu savunan model kim/kimler tarafından geliştirilmiştir?

Christian Grönroos

Cronin ve Taylor

Avadis Donabedian

Likert

Parasuraman ve arkadaşları

Açıklama:

Bir diğer Hizmet kalitesi ölçüm modeli olan ve 1992 yılında Cronin ve Taylor tarafından geliştirilen modelde (Cronin ve Taylor, 1992), SERVQUAL modelinin hizmet kalitesi ölçümünde eksik yönleri olduğu ve yetersiz kaldığı savunulmaktadır.
SERVPERF modeli, davranışsal temele dayalı ölçme ile ortaya çıkan tüketici memnuniyetinin hizmet kalitesindeki gibi anlık bir durum olmayıp uzun süreli hizmet kalitesi davranışına işaret eden etkili bir gösterge olduğunu savunur.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Kıyaslama (Benchmarking) Modeli ile ilgili olarak hangisi yanlıştır?

Süreklilik gerektirir.

Sistematik bir yaklaşımdır.

Aynen uygulama yapılır.

Uyarlama yaklaşımı temeldir.

Karşılıklı deneyimlerden çıkar elde edilir.

Açıklama:

Kıyaslama modeli kesinlikle bir kurumu taklit etme ya da süreçlerin işleyişini kopyalama aracı olarak düşünülmemelidir. Bu modelin temeli “aynen uygulama” yerine “uyarlama” yaklaşımına dayanır.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminde bir konunun sayısallaştırılarak ölçülebilir şekle getirilmesiyle o konuda iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlayan bir araç olarak tanımlanır?

Veri

Ölçek

Performans

İndikatör

Parametre

Açıklama:

İndikatör (Gösterge): Bir konunun sayısallaştırılarak ölçülebilir şekle getirilmesiyle o konuda iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlayan bir araçtır.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalitenin ölçülmesinde kullanılan indikatörlerden biri değildir?

oransal değer

istatistiksel değer

yüzde değer

ortalama değer

mutlak sayı

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde kalitenin ölçülmesinde kullanılan bazı indikatörler; mutlak sayı, yüzde değer, ortalama değer ve oransal değer şeklindedir.
istatistiksel değer

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi kalite indikatörlerinin kalite ölçüm sürecinde verimli bir şekilde kullanılabilmesi için sahip olması gereken niteliklerinden biri olarak değerlendirilemez?

Tarafsız olma

Faydalı olma

İlgili olma

Kolay yorumlanabilir olma

Doğru olma

Açıklama:

Kalite indikatörlerinin kalite ölçüm sürecinde verimli bir şekilde kullanılabilmesi için bazı niteliklere sahip olması oldukça önem arz etmektedir. Bu nitelikler;

Doğru olma

Faydalı olma

İlgili olma

Kanıta dayalı olma

Güvenilir ve tekrarlanabilir olma

Geçerli olma

Yapılabilir olma

Kolay yorumlanabilir olma şeklinde sıralanabilir.

Tarafsız olma

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin ölçülmesi için tasarlanmış ilk modeldir?

SERVQUAL modeli

DONABEDIAN modeli

GRÖNROOS modeli

SERVPERF modeli

Benchmarking modeli

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 15

SERVQUAL modelinde hizmet sunumu ile hizmet kalitesi standartları arasındaki boşluk aşağıdakilerden hangisidir?

1. Boşluk

2. Boşluk

3. Boşluk

4. Boşluk

5. Boşluk

Açıklama:

SERVQUAL modeline göre hizmeti sağlayan kurumların kalite anlayışları ile uygulamaları arasında, hizmeti alanların hizmet beklentileri ile aldıkları hizmet arasında bazı boşluklar bir başka deyişle farklılıklar bulunmaktadır. Bu boşlukların yönü ve büyüklüğü sağlanan hizmetin kalitesi ile doğrudan ilişkilidir. Geliştirilen modele göre hizmet kalitesindeki sorunların varlığına işaret eden 5 boşluk (fark) bulunur.
3. Boşluk: Hizmet sunumu ile hizmet kalitesi standartları arasındaki boşluktur. Eğer hizmet standartları uygulanamıyor, çalışanlar bu kuralları hayata geçiremiyor ise, hizmet ulaştırmada boşluk söz konusudur.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Katılımcıların tutum ve fikirlerini öğrenmek için kullanılan, tek boyutlu ve kapalı uçlu sorularla bilgi edinilmesini sağlayan ölçek çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Eşit aralıklı ölçek

Likert ölçeği

Oran ölçeği

Nominal ölçek

Ordinal ölçek

Açıklama:

Likert Ölçeği: Katılımcıların tutum ve fikirlerini öğrenmek için kullanılan, tek boyutlu ve kapalı uçlu sorularla bilgi edinilmesini sağlayan bir ölçek çeşididir.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL modelinde indirgenmiş hizmet kalitesi boyutları arasında yer almaz?

Güvenilirlik

Empati

Yeterlilik

Heveslilik

Güvence

Açıklama:

SERVQUAL modeli indirgenmiş hizmet kalitesi boyutları; Fiziksel özellikler, Güvenilirlik, Heveslilik, Güvence ve Empati olarak sıralanabilir.
Yeterlilik

Doğru Cevap: C

Soru 18

Bir doktorun hastasına tahlil sonuçlarını onun anlayacağı şekilde açıklaması, mesleki/ teknik terimler yerine mümkün olduğunca sade bir dil ile hastasını bilgilendirmesi aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boyutuna karşılık gelmektedir?

Ulaşılabilirlik

Nezaket

Heveslilik

İletişim

Empati

Açıklama:

İletişim: Hizmeti alan kişinin aldığı hizmet ile ilgili olarak anlaşılabilir bir dil ile bilgilendirilmesi anlamına gelir. Örneğin, doktorun hastasına tahlil sonuçlarını onun anlayacağı şekilde açıklaması, mesleki/ teknik terimler yerine mümkün olduğunca sade bir dil ile hastasını bilgilendirmesi.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi Benchmark kelimesinin anlamlarından biri değildir?

evre-aşama

kilometre taşı

kıyaslama

referans noktası

gösterge

Açıklama:

Kıyaslama ya da İngilizce benchmarking olarak da bilinen model benchmark kelimesinden gelmektedir. Benchmark kelimesinin sözlükte kıyaslama dışında “referans noktası, kilometre taşı ve evre-aşama” gibi anlamları da bulunmaktadır.
Kıyaslama ya da ingilizce benchmarking olarak da bilinen model benchmark kelimesinden gelmektedir. Benchmark kelimesinin sözlükte kıyaslama dışında “referans noktası, kilometre taşı ve evre-aşama” gibi anlamları da bulunmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 20

“SERVQUAL modeline göre hizmet kalitesi, …………… ile …………. arasındaki farka bakılarak değerlendirilir” cümlesinde ……. olarak boş bırakılan yerlere aşağıdaki ifadelerden hangileri gelmelidir?

beklenen hizmet / algılanan hizmet

istenen hizmet / verilen hizmet

beklenen hizmet / alınan hizmet

algılanan hizmet / istenen hizmet

istenen hizmet / algılanan hizmet

Açıklama:

SERVQUAL modeline göre hizmet kalitesi, beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki farka bakılarak değerlendirilir.
beklenen hizmet / algılanan hizmet

Doğru Cevap: A

Ünite 4

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi “Ekip” kavramı için doğru bir özellik değildir?

Ortak hedef vardır.

Ekip çalışması sonucu oluşan çıktı sinerjiktir.

Farklı yeteneğe sahip kişilerden oluşur.

Uzmanlık aranmaz.

Ortak sorumluluk vardır.

Açıklama:

Ekip, dinamik olarak sürekli etkileşimde olan, ortak bir hedef ya da görev için bir araya gelmiş en az iki kişiden oluşan, birbirlerine bağımlı ve belli roller paylaşan bireylerden oluşan bir topluluktur. Ekip çalışmalarında uzmanlık aranır.
Uzmanlık aranmaz.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi bir amaç için bir araya gelmiş, bireysel sorumlulukların ön planda tutulduğu topluluğu tanımlar?

Ekip

Grup

İş takımı

Küme

Birlik

Açıklama:

Grup; bir amaç için bir araya gelmiş, bireysel sorumlulukların ön planda tutulduğu topluluktur.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdaki ekip oluşum aşamalarından hangisi ekip üyeleri arasında iş birliğinin sağlandığı ve verimin arttığı aşamadır?

Ulaşma/Sonuçlanma

Oluşma/Şekillenme

Buluşma/Biçimlenme

Gelişme/Genişleme

Çatışma/Fırtına

Açıklama:

Ulaşma/Sonuçlanma; ekip üyeleri arasında iş birliğinin sağlandığı ve verimin arttığı bir aşamadır.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi kalite iyileştirme ekibinin görevleri için doğru bir ifade değildir?

Sağlık kurumunun ortak sorunları için kalite iyileştirme faaliyetlerini uygulamak.

Kalite iyileştirme yaklaşımının uygulanmasından önce durum analizi yapmak.

Yılda bir kez ilerleme raporu hazırlamak ve sağlık kurumunun düzeyine göre paydaşlarla çıktıları paylaşmak.

Periyodik izleme yapmak ve teknik tavsiye sağlamak.

Durum ve eylem planını gözden geçirmek.

Açıklama:

Yılda bir kez değil iki kez ilerleme raporu hazırlamak ve sağlık kurumunun düzeyine göre paydaşlarla çıktıları paylaşmak durumundadır.
Yılda bir kez ilerleme raporu hazırlamak ve sağlık kurumunun düzeyine göre paydaşlarla çıktıları paylaşmak.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Sağlık kurumlarında kalite iyileştirme amacıyla kurulan ekipler, yüksek işlevli ekipler olmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi yüksek işlevli ekip üyelerinin sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

Yaratıcılık

Alçakgönüllülük

Merak

Dürüstlük

Acelecilik

Açıklama:

Sağlık kurumlarında kalite iyileştirme amacıyla kurulan ekipler, yüksek işlevli ekipler olmalıdır. Yüksek işlevli ekip üyeleri; dürüstlük, disiplin, yaratıcılık, alçakgönüllülük ve merak gibi özelliklere sahip olmalıdır. Acelecilik bu özelliklerden biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi kalite iyileştirme ekip üyelerinin sorumluluklarından biridir?

Serbest fikir alışverişine izin vererek ve tüm ekip üyelerini sürece dahil ederek, ekibe rehberlik etmek.

Uygulama ve takip yoluyla başarılı problem çözümü için ekibe rehberlik etmek.

Ekip üyeleri için gündem ve toplantı zamanını belirlemek.

Ekip tarafından ele alınan sorunlar hakkında fikir sunmak.

Uygulama ve takip yoluyla başarılı problem çözümü için ekibe rehberlik etmek.

Açıklama:

Ekip tarafından ele alınan sorunlar hakkında fikir sunmak kalite iyileştirme ekip üyelerinin sorumluluklarından biridir. Diğerleri ekip liderinin sorumlulukları arasındadır.
Ekip tarafından ele alınan sorunlar hakkında fikir sunmak.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Ülkemizde Hastane Hizmet Kalite Standartları talimatlarına göre hasta teslimleri önce aşağıdakilerden hangisinde yapılmalıdır?

Hastanın odasında

Acil serviste

Hemşire deskinde

Danışmada

Doktor odasında

Açıklama:

Ülkemizde Hastane Hizmet Kalite Standartları talimatlarına göre hasta teslimleri, önce hemşire deskinde sonra hasta odaları tek tek dolaşılarak hasta başında mümkün olan en kısa sürede hem sözlü hem de yazılı olarak yapılmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmasının hasta için sağladığı bir yarardır?

Tedavinin kabulü kolaylaşır.

Hastanede kalış süresi ve maliyetinde azalma olur.

Tıbbi hata azalır refah iyileştirilir.

Bakım koordinasyonunda iyileşme gerçekleşir.

İş tatmini artar.

Açıklama:

Ekip çalışmasının, sağlık kurumu, ekip, hastalar ve ekip üyeleri açısından birçok yararı bulunmaktadır. Tedavinin kabulünün kolaylaşması, bakımda memnuniyet artması, bakım kalitesi ve sağlık sonuçlarının iyileştirilmesi hasta için sağladığı yararladır.
Tedavinin kabulü kolaylaşır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

“Ekip Çalışması Tutumları Ölçeği (EÇTÖ) ekip yapısı, liderlik, durum izleme, ………….. ve iletişimi açıklayabilme gibi beş alt değerlendirme biriminden oluşmaktadır” cümlesinde ……. olarak boş bırakılan yere aşağıdaki ifadelerden hangisi gelmelidir?

geri bildirim

karşılıklı destek

yüksek performans

misyon

paylaşım

Açıklama:

Ekip Çalışması Tutumları Ölçeği (EÇTÖ) ekip yapısı, liderlik, durum izleme, karşılıklı destek ve iletişimi açıklayabilme gibi beş alt değerlendirme biriminden oluşmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi Ekip başarısının bağlı olduğu faktörlerden biri olarak değerlendirilemez?

Güven

Destek

Sinerji

Sorumluluk

Benzerlik

Açıklama:

Ekip başarısının bağlı olduğu faktörler dinleme, güven, yetki, farklılık, sorumluluk, kabul, destek ve sinerji olarak sayılabilir. Benzerlik başarıyı etkileyen bir faktör değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında görev alan personelin oluşturduğu ekip üyeleri arasında yer almaz?

Hekim

Hemşire

Diyetisyen

Hastane müdürü

Psikolog

Açıklama:

Hastane müdürü

Doğru Cevap: D

Soru 12

Bir amaç için bir araya gelmiş, bağımsız çalışan, lideri olmayan, aynı yeteneğe sahip kişilerden oluşan, bireysel sorumlulukların ön planda tutulduğu topluluk aşağıdakilerden hangisidir?

Grup

Ekip

Meslek mensupları

Sosyal hizmet uzmanları

Direktörler

Açıklama:

Bir amaç için bir araya gelmiş, bağımsız çalışan, lideri olmayan, aynı yeteneğe sahip kişilerden oluşan, bireysel sorumlulukların ön planda tutulduğu topluluk GRUP olarak ifade edilir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi ekip oluşum aşamalarından biri değildir?

Oluşma

Buluşma

Ulaşma

Çatışma

Sinerji

Açıklama:

Ekip oluşum aşamaları şu şekilde sıralanabilir;
Oluşma/Şekillenme
Çatışma/Fırtına
Buluşma/Biçimlenme
Ulaşma/Sonuçlanma
Sinerji

Doğru Cevap: E

Soru 14

Sağlık kurumlarında kalite iyileştirme amacıyla kurulan yüksek işlevli ekiplerin üyeleri aşağıdaki özelliklerden hangilerine sahip olmalıdırlar?

Kalite- Sorumluluk- Alçakgönüllülük- Saygı- Farkındalık

Dürüstlük- Disiplin- Yaratıcılık- Alçakgönüllülük- Merak

Etkinlik- Dürüstlük- Çalışkanlık- Farkındalık- Uzmanlık

Dürüstlük- Disiplin-Diksiyon- Sorumluluk- Sağduyu

Farkındalık- Disiplin- Yaratıcılık- Yönlendiricilik- Uzlaşmacı

Açıklama:

Yüksek işlevli ekip üyeleri aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:
Dürüstlük- Disiplin- Yaratıcılık- Alçakgönüllülük- Merak

Doğru Cevap: B

Soru 15

" ................................................... organizasyonel verimliliği, maliyet etkinliğini ve çalışanların genel
refahını arttırmak içinde eylem planları hazırlayabilirler."
Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi en doğru şekilde tamamlayabilir?

Çapraz işlevli ekipler

Otonom Ekipleri

Sanal Ekipleri

Kalite İyileştirme Ekipleri

Yüksek İşlevli Ekipler

Açıklama:

Kalite iyileştirme ekipleri, organizasyonel verimliliği, maliyet etkinliğini ve çalışanların genel
refahını arttırmak içinde eylem planları hazırlayabilirler

Doğru Cevap: D

Soru 16

Kalite iyileştirme ekiplerinin yüksek performansta çalışabilmesi için iyi bir ekip liderine ihtiyacları vardır. Aşağıdakilerden hangisi ekip liderinin sorumlulukları arasında sayılamaz?

Ekip üyeleri için gündem ve toplantı zamanını belirlemek

Sorunların nedenlerinin değerlendirilmesine katkı sağlamak

Uygulama ve takip yoluyla başarılı problem çözümü için ekibe rehberlik etmek

Ekibin ilerlemesini kalite kontrol sorumlusuna iletmek

Toplantıya bir ekip üyesi olarak katılmak

Açıklama:

Kalite iyileştirme ekiplerinin yüksek performansta çalışabilmesi için iyi bir ekip liderine ihtiyacı vardır. Ekip liderinin bir takım sorumlulukları bulunmaktadır Bu sorumluluklar şunlardır:
• Ekip üyeleri için gündem ve toplantı zamanını belirlemek.
• Toplantıya bir ekip üyesi olarak katılmak.
• Serbest fikir alışverişine izin vererek ve tüm
ekip üyelerini sürece dahil ederek, ekibe
rehberlik etmek.
• Verilerin toplanma ve kaydedilmesinin sağlanabilmesi için, ekip üyelerine sorumlulukların paylaştırılması sağlamak.
• Uygulama ve takip yoluyla başarılı problem
çözümü için ekibe rehberlik etmek.
• Bu süreci denetleyen İdari Temsilci ile iletişim kurmak.
• Ekibin ilerlemesini kalite kontrol sorumlusuna iletmek
Sorunların nedenlerinin değerlendirilmesine katkı sağlamak.

Doğru Cevap: B

Soru 17

"Ortak olarak paylaşılan bir amacı gerçekleştirmek için teknolojiyi kullanarak, zaman, mekan ve örgüt sınırlarından bağımsız olarak faaliyet gösteren insan grubu ------------------------------- olarak tanımlanmaktadır" cümlesinde boş bırakılan yeri en doğru tamamlayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Otonom ekip

Çapraz işlevli ekip

Sanal ekip

Kalite iyileştiren ekip

Yüksek işlevli ekip

Açıklama:

Sanal ekip, ortak olarak paylaşılan bir amacı
gerçekleştirmek için teknolojiyi kullanarak, zaman,
mekan ve örgüt sınırlarından bağımsız olarak faaliyet gösteren insan grubu olarak tanımlanmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 18

Sağlık ekiplerinin ortak bir dili konuşabilmesi için birçok teknik geliştirilmiştir. Uluslararası arenada bu tekniklerden en sık kullanılanı “SBAR- Situation, Background, Assessment, Recommendation”, dilimize hangi şekilde çevrilmiştir?

Durum, Öykü, Değerlendirme, Öneri

Tanıtma, Hasta, Değerlendirme, Durum

Durum, Güvenlik Kaygıları, Öykü, Zamanlama

Hasta, Planlama, Amaç, Önlemler

Merhaba, Değerlendirme, Gerekli Hasta Bilgileri, Tehlike

Açıklama:

Sağlık ekiplerinin ortak bir dili konuşabilmesi için birçok teknik geliştirilmiştir.
Bu tekniklerden en sık kullanılanı “SBAR- Situation, Background, Assessment, Recommendation”
Türkçede kullanımının kolaylaştırılması bakımından DÖDÖ (Durum, Öykü, Değerlendirme, Öneri) olarak
kısaltılmıştır

Doğru Cevap: A

Soru 19

Hasta Güvenliği ve Performansı Arttıran Ekip Stratejileri ve Araçları (TeamSTEPPS) projesi sonucunda, dilimize Ekip Çalışması Tutumları Ölçeği olarak adaptasyonu yapılan EÇTÖ için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Hasta güvenliğini geliştirmek amacı ile ekip çalışmasının önemini vurgulamak ve ekip çalışmasını geliştirmeye yönelik
bir ölçektir.

Etkili iletişim, sağlık kurumlarında bakım kalitesinin artırılması ve iyileştirilmesi için gerekli olan bir ölçektir.

Kalite iyileştirmede ekip çalışmasının gerekliliklerinin tanımlayan; ekip çalışmasıyla ilgili ihtiyaçları belirlemek için gerekli olan bir ölçektir.

Her bir bölümde altı soru olmak üzere toplam 30 sorudan oluşan bir ölçektir.

Sağlık kurumlarında ekip çalışmasında kalitenin iyileştirilmesi için oluşturulan bir ölçektir.

Açıklama:

Hasta Güvenliği ve Performansı Arttıran Ekip Stratejileri ve Araçları (TeamSTEPPS) projesi sonucunda, 2008 yılında Baker ve ark. tarafından geliştirilmiş olup, Türkçeye Ekip Çalışması Tutumları Ölçeği (EÇTÖ) olarak adaptasyonu yapılmıştır.
Ekip yapısı, liderlik, durum izleme, karşılıklı destek ve iletişimi açıklayabilme gibi
beş alt değerlendirme biriminden oluşmaktadır. Bu
değerlendirme ölçeğine göre en az 28, en çok ise
140 puan alınabilmektedir. Ölçek aynı zamanda
ekip çalışmasını geliştirmeye yönelik verilen eğitimlerden sonra eğitime katılan bireylerin tutumlarındaki değişiklikleri değerlendirmek amacı ile
eğitim sonrasında da kullanılabilmektedir. Her bir
bölümde altı soru olmak üzere toplam 30 sorudan
oluşan bir ölçektir
Her bir bölümde altı soru olmak üzere toplam 30 sorudan oluşan bir ölçektir.

Doğru Cevap: D

Soru 20

EÇTÖ’ye göre “Bireylere, önemli durumsal ipuçları için
çevreyi nasıl tarayacakları öğretilebilir" sorusu hangi başlık altında değerlendirilmesi gereken bir durumdur?

Ekip yapısı

Durum izleme

Liderlik

Karşılıklı destek

İletişim

Açıklama:

Durum İzleme
- Bireylere, önemli durumsal ipuçları için çevreyi nasıl tarayacakları öğretilebilir.
-Hastaların izlenmesi etkin ekip performansına önemli katkı sağlar.
- Doğrudan bakım ekibinin bir parçası olmayan kişiler bile hasta durumundaki değişiklikleri taramaya ve bildirmeye teşvik edilmelidir.
- Diğer ekip üyelerinin duygusal ve fiziksel
durumlarını izlemek önemlidir.
- Bir ekip üyesinin, bir görevi yerine getiremeyecek kadar yorgun veya stresli olabilecek bir başkasına yardım teklif etmesi uygundur.
- İş yerinde duygusal ve fiziksel durumlarını izleyen ekip üyeleri daha etkilidir.
Durum izleme

Doğru Cevap: B

Ünite 5

Soru 1

Kalite iyileştirmede kullanılan araçların sınıflandırılması hangi amaçla yapılmıştır?

Araçların karmaşıklığını artırmak için

Kalitenin tarihçesini belgelemek için

Kalitenin nitelik ve nicelik bakımından değerlendirilmesi için

Araçların kullanım alanlarını genişletmek için

Araçların etkinliğini sınırlamak için

Açıklama:

Kalite iyileştirmede kullanılan araçların sınıflandırılması, nitelik ve nicelik bakımından değerlendirilmelerini sağlamak amacıyla yapılmıştır. Bu sınıflandırma, araçların kullanım alanlarını ve etkinliklerini belirlemeye yardımcı olur. Bu nedenle, doğru cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Kalite iyileştirmede kullanılan bir araç olan Pareto şeması hangi prensibe dayanmaktadır?

50-50 kuralı

90-10 kuralı

80-20 kuralı

70-30 kuralı

60-40 kuralı

Açıklama:

Pareto şeması, sorunların %80'inin genellikle nedenlerin %20'sinden kaynaklandığı 80-20 kuralına dayanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Pareto diyagramında kümülatif toplamın %80'e ulaştığı noktaya göre hangi bölge genellikle "vital few" olarak nitelendirilir?

Sol taraftaki kısımlar

%80'e ulaşan noktanın çevresi

Sağ taraftaki kısımlar

Üst kısımlar

Alt kısımlar

Açıklama:

Pareto diyagramında sol taraftaki kısımlar genellikle "vital few" olarak nitelendirilir, çünkü bu kısımlar sorunun çözümünde en büyük etkiye sahip olanları temsil eder.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Kalite iyileştirmede kullanılan araçlardan biri olan çetele tabloları hangi amaçla kullanılır?

Performans analizi yapmak

Süreçleri karmaşıklaştırmak

Verileri düzenlemek

Problemleri göz ardı etmek

Anlamsız verileri elemek

Açıklama:

Çetele tabloları, bilgi toplamak ve performans analizi yapmak için kullanılır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Dağılım diyagramı hangi durumu analiz etmek için kullanılır?

Neden-sonuç ilişkisini göstermek için

Sürecin kontrol altında olup olmadığını belirlemek için

Değişkenler arasındaki bağlantıyı göstermek için

Verilerin sıklığını görselleştirmek için

Verilerin ortalama değerlerini göstermek için

Açıklama:

Dağılım diyagramı, neden sonuç arasındaki korelasyonu değil, bir değişkenin başka bir değişken üzerindeki etkisini analiz etmek için kullanılır. Bu nedenle Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Hangi araç, bir sorunun ana sebeplerini belirlemek için genellikle beyin fırtınası ile kullanılır?

Balık Kılçığı (Neden-Sonuç) Diyagramı

Akış Şeması

Çetele Tablosu

Pareto Şeması

Histogram

Açıklama:

Balık Kılçığı Diyagramı, bir sorunun ana sebeplerini belirlemek için genellikle beyin fırtınası ile kullanılır. Sebep ve sonuç ilişkisinin değerlendirildiği bu araç, problemi oluşturan sebepleri belirlemek için ilgili süreçte yer alan faktörleri gözden geçirir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Hangi araç, bir işlemin başlatılması, süresi, kimin sorumlu olduğu gibi temel adımları izleyerek süreci tanımlamayı amaçlar?

Balık Kılçığı (Neden-Sonuç) Diyagramı

Akış Şeması

Çetele Tablosu

Pareto Şeması

Histogram

Açıklama:

Akış Şeması, bir işlemin başlatılması, süresi, kimin sorumlu olduğu gibi temel adımları izleyerek süreci tanımlamayı amaçlar. Bu araç, işlemlerdeki karmaşıklığı, sorunlu alanları ve gereksiz adımları belirleyerek kaliteyi iyileştirmeyi hedefler.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Bir fabrikada üretim hattında meydana gelen sık arızaların sebepleri belirlenmek istenmektedir. Bu amaçla hangi araç kullanılmalıdır?

Pareto diyagramı

Dağılım diyagramı

Akış şeması

Kontrol grafiği

Histogram

Açıklama:

Pareto diyagramı, bir süreçteki problemlerin belirlenmesi ve önceliklendirilmesi için kullanılan bir araçtır. Arızaların sıklığını belirleyerek en yaygın sorunların odaklanılması sağlanır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Denetim ve geri bildirim stratejisi nedir ve sağlık profesyonellerine ne tür bilgi sağlamayı amaçlar?

Performansları değerlendirmek ve klinik uygulamalarını değiştirmeye teşvik etmek için, klinik performansın özetini içerir.

Hasta memnuniyetini artırmak ve sağlık hizmetlerinin etkinliğini ölçmek için, hasta geri bildirimlerini içerir.

Sağlık hizmetlerinin finansal durumunu değerlendirmek ve mali teşvikler sağlamak için, ekonomik verileri içerir.

Yönetim kararlarını desteklemek ve organizasyonel verimliliği artırmak için, yönetimsel geri bildirimleri içerir.

Sağlık politikalarının etkisini değerlendirmek ve politika değişikliklerini desteklemek için, politik geri bildirimleri içerir.

Açıklama:

Denetim ve geri bildirim stratejisi, sağlık profesyonellerine performanslarını değerlendirmeleri ve klinik uygulamalarını değiştirmeleri için bilgi sağlamayı amaçlar. Bu strateji, belirli bir süre boyunca sağlık hizmetlerinin klinik performansının özetini içerir ve profesyonelleri klinik uygulamalarını iyileştirmeye teşvik eder.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Kalite iyileştirme stratejileri içinde yer alan hastaları hedefleyen stratejiler neleri içerir?

Sağlık sistemlerindeki veri analizi ve raporlama yöntemlerini

Hasta eğitimi, hatırlatma sistemleri ve özyönetim teşvikini.

Sağlık hizmeti sağlayıcılarının eğitimlerini

Finansal teşvikler ve maliyet azaltma stratejilerini

Hasta memnuniyet anketlerini

Açıklama:

Hastaları hedefleyen kalite iyileştirme stratejileri, hasta eğitimi, hatırlatma sistemleri ve özyönetim teşvikini içerir. Bu stratejiler, hastaların sağlıkla ilgili bilgi düzeyini artırmayı, tedaviye uyumlarını sağlamayı ve kendi sağlık yönetimlerine aktif katılımlarını teşvik etmeyi amaçlar.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetim ve planlamada kullanılan kantitatif araçlar arasında yer alır?

Yakınlık (Afinite) Diyagramı

Ok (Ağ) Diyagramı

İlişki Diyagramı

Ağaç Diyagramı

Matris Diyagramı

Açıklama:

Kantitatif araçlar
Yönetim ve planlama
araçları
Ok (Ağ) Diyagramı

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi kalitatif temel kalite araçları arasında yer alır?

Çetele Tablosu

Pareto Diyagramı

Histogram

Balık Kılçığı (Neden-sonuç) Diyagramı

Kontrol Grafiği

Açıklama:

Kalitatif araçlar
Temel araçlar
Balık Kılçığı (Neden-sonuç) Diyagramı
Akış Şeması

Doğru Cevap: D

Soru 13

Fikirlerin gruplandırıldığı kalite araçları aşağıdakilerden hangileridir?

Yakınlık diyagramı, balık kılçığı diyagramı

Balık kılçığı diyagramı, pareto diyagramı, ilişki diyagramı, beş neden

Çetele tablosu, pareto diyagramı, kontrol grafiği

Öncelikler matrisi, ilişki diyagramı

Açıklama:

Kalite araçları kullanıldığı alanlar bakımından incelendiğinde ise;
Fikirlerin toplandığı : Yakınlık diyagramı, balık kılçığı diyagramı, beyin fırtınası
Fikirlerin gruplandırıldığı : Yakınlık diyagramı, balık kılçığı diyagramı

Doğru Cevap: A

Soru 14

Analiz edilen problemlere çözüm geliştirilmesi amacıyla kullanılan temel kalite araçları nelerdir?

dağılım diyagramı ve kontrol grafiği

balık kılçığı diyagramı, çetele tablosu, pareto diyagramı,

akış şeması ve dağılım diyagramı

pareto diyagramı, histogram ve kontrol grafiği

neden-sonuç diyagramı, akış şeması, çetele tablosu

Açıklama:

Problemi belirlemesi neden-sonuç diyagramı, akış şeması, çetele tablosu,
pareto diyagramı, histogram ve kontrol grafiği
Problemi analiz edilmesi balık kılçığı diyagramı, çetele tablosu, pareto diyagramı,
dağılım diyagramı ve kontrol grafiği
Analiz edilen problemlere çözüm geliştirilmesi akış şeması ve dağılım diyagramı
Sonuçları değerlendirilmesi çetele tablosu, pareto diyagramı, histogram, dağılım
diyagramı, kontrol grafiği

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi balık kılçığı diyagramının güçlü yönlerinden değildir?

Görsel sunulur.

Hem neden-sonuç hem de kök neden analizi olarak kullanılabilir.

Kullanımı basittir.

Kalite sorunlarının nedenlerini tanımlar.

Sorunların hangisinin daha önce çözüleceğini belirler.

Açıklama:

Sorunların hangisinin daha önce çözüleceğini belirlemez.
Sorunların hangisinin daha önce çözüleceğini belirler.

Doğru Cevap: E

Soru 16

.............................., bir işlemin başlatılması, süresi, kimin sorumlu olduğu, alınan kararları, üretilen
çıktıları ve sürecin kimler tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini izleyen temel adımlardır.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelir?

Akış şemaları

Diyagram

Görsel

Temel adımlar

Basamak

Açıklama:

Akış şemaları, bir işlemin başlatılması, süresi, kimin sorumlu olduğu, alınan kararları, üretilen
çıktıları ve sürecin kimler tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini izleyen temel adımlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

I. Üst düzey akış şemasında, küçük basamaklar süreçte yer almaz.
II. Dağıtım akış şeması, süreçte gerçekleşen karar noktaları, bekleme süreleri, tekrar eden görevleri ve geri bildirim döngüleri gibi tüm adımların ve faaliyetlerin yer aldığı şemadır.
III. Ayrıntılı akış şeması, özellikle kişiler ve gruplar üzerinden ayrıntılı süreç adımlarının verildiği şemalardır. Belirsiz sorumluluklar çözümlenerek, eksik bilgiler açık bir hale getirir.
IV.Birkaç aşamalı akış şemasında, üst düzey ve ayrıntılı akış şemalarını birleştirerek kullanır.
Yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

I ve II

I ve III

I ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Üst düzey akış şemasında, küçük basamaklar süreçte yer almaz.
Ayrıntılı akış şeması, süreçte gerçekleşen karar noktaları, bekleme süreleri, tekrar eden görevleri ve geri bildirim döngüleri gibi tüm adımların ve faaliyetlerin yer aldığı şemadır.
Dağıtım akış şeması, özellikle kişiler ve gruplar üzerinden ayrıntılı süreç adımlarının verildiği şemalardır. Belirsiz sorumluluklar çözümlenerek, eksik bilgiler açık bir hale getirir.
Birkaç aşamalı akış şemasında, üst düzey ve ayrıntılı akış şemalarını birleştirerek kullanır.
I ve IV

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi Süreç Dağılım Çetele Tablosu için doğru bir ifadedir?

meydana gelen olay türünü tanımlamak için kullanılır.

sorunların nedenini belirlemeye çalışır.

bir olay meydana geldiğinde mevcut faktörleri kaydeder

kayıt süreleri, sıcaklık, ağırlık, yükseklik ve genişlik veya miktar/doz gibi sürecin değişkenlerini içerir

mevcut faktörlerin hataya katkıda bulunup bulunmadığını belirlemeye çalışır

Açıklama:

Süreç Dağılım Çetele Tablosu, kayıt süreleri, sıcaklık, ağırlık, yükseklik ve genişlik veya miktar/
doz gibi sürecin değişkenlerini içerir.
Kusurlu Parça Çetele Tablosu, meydana gelen
olay türünü tanımlamak için kullanılır.
Kusur Yeri Çetelesi, sorunların nedenini belirlemeye çalışır.
Kusur Faktörleri Çetelesi, bir olay meydana geldiğinde mevcut faktörleri kaydeder ve bu faktörlerin hataya katkıda bulunup bulunmadığını belirlemeye çalışır (Ross, 2014).
kayıt süreleri, sıaklık, ağırlık, yükseklik ve genişlik veya miktar/
doz gibi sürecin değişkenlerini içerir

Doğru Cevap: D

Soru 19

“Frekans dağılımları’’ olarak adlandırılan ....................... bir performans verileri koleksiyonunun dağılımının merkezini, dağılımını ve şeklini göstermek için kullanılan çubuk grafiklerdir.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelir?

Pareto diyagramının

Çetele tablosu

Histogram

Akış şeması

Kontrol grafiği

Açıklama:

“Frekans dağılımları’’ olarak adlandırılan
histogramlar bir performans verileri koleksiyonunun dağılımının merkezini, dağılımını ve şeklini göstermek için kullanılan çubuk grafiklerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 20

........................... bir konu hakkında yakınlık diyagramı ile tanımlanan sorunun neden ve sonuçlarını belirleyerek, yeni bir düşünme biçimi oluşturulmasını sağlayan resimli bir göstergedir.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelir?

Ağaç Diyagramı

İlişki diyagramı

Yakınlık (Afinite) Diyagramı

Matris Diyagramı

Öncelikler Matrisi

Açıklama:

İlişki diyagramı, karşılıklı ilişki diyagramı
olarak da bilinmekte olup bir konu hakkında yakınlık diyagramı ile tanımlanan
sorunun neden ve sonuçlarını belirleyerek, yeni bir düşünme biçimi oluşturulmasını sağlayan resimli bir göstergedir

Doğru Cevap: B

Ünite 6

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin sürdürülmesi ve geliştirilmesi için kullanılan, hizmet alanlar ile hizmet verenlerin beklentisini karşılayan veya bu beklentiyi aşan mal ve hizmetlerin sağlanması için gösterilen çabadır?

Sürekli İyileştirme

İyileştirme fırsatları

Analitik ölçüm

Toplam Kalite Yönetimi

Akreditasyon

Açıklama:

Sürekli iyileştirme, kalitenin sürdürülmesi ve geliştirilmesi için kullanılan, hizmet alanlar ile hizmet verenlerin beklentisini karşılayan veya bu beklentiyi aşan mal ve hizmetlerin sağlanması için gösterilen çabadır.
Sürekli İyileştirme

Doğru Cevap: A

Soru 2

Sürekli iyileştirme döngüsünde yer alan aşamalardan hangisinde beklenti karşılanıyor mu? sorusuna cevap aranır?

Değerlendirme

Geliştirme

Ölçüm

İyileştirme

Öğrenme

Açıklama:

Değerlendirme aşamasında beklenti karşılanıyor mu? sorusuna cevap aranır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi hızlı nispeten düşük maliyetli, basit, ekip tabanlı bir düzenli ve sürekli iyileştirme yaklaşımıdır?

Kaizen

TKY

JCI

ACHS

Açıklama:

Kaizen, hızlı nispeten düşük maliyetli, basit, ekip tabanlı bir düzenli ve sürekli iyileştirme yaklaşımıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi sistematik performans geliştirme modelinde yer alan adımlardan biri değildir?

Anket yapılır

İyileştirme hedefi tanımlanır

Mevcut uygulamalar analiz edilir

İyileştirmeler tasarlanır ve uygulanır

Başarı ölçülür

Açıklama:

Anket yapmak,sistematik performans geliştirme modelinde yer alan adımlardan biri değildir.
Anket yapılır

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi sürekli iyileştirme projelerinde yaygın olarak kullanılan performans iyileştirme modellerinden PUKÖ döngüsünün adımları arasında yer almaz?

Koordine et

Planla

Uygula

Kontrol et

Önlem al

Açıklama:

Sürekli iyileştirme projelerinde yaygın olarak kullanılan performans iyileştirme modellerinden PUKÖ döngüsünün adımları arasında;

Planla

Uygula

Kontrol et

Önlem al

vardır.
Koordine et

Doğru Cevap: A

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi performansı olumsuz etkileyen verimsizliği ortadan kaldırmak için kullanılan seçici/spesifik bir kalite geliştirme modelidir?

Yalın iyileştirme modeli

PUKÖ

FADE

FOCUS

Kaizen

Açıklama:

Yalın iyileştirme modeli,performansı olumsuz etkileyen verimsizliği ortadan kaldırmak için kullanılan seçici/spesifik bir kalite geliştirme modelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangsi bir sürece maliyet katan ancak değer katmayan faaliyetleri tanımlamak için Japon mühendis Ohno tarafından geliştirilen bir Muda türü değildir?

Mükemmellik

Hareket

Bekleme

Gereksiz işlemler

Kusurlar

Açıklama:

Muda kavramı israf olarak tanımlanmaktadır. Sekiz Muda türü vardır.
Mükemmellik

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi amacı her ürün, süreç ve işlemdeki kusurları neredeyse ortadan kaldırmak olan sistematik veriye dayalı Altı Sigma sisteminin aşamalarından biri değildir?

Beklemede kalmak

Problemi tanımlamak

Süreci ölçmek

Verileri analiz etmek

Sistemi iyileştirmek

Açıklama:

Beklemede kalmak, amacı her ürün, süreç ve işlemdeki kusurları neredeyse ortadan kaldırmak olan sistematik veriye dayalı Altı Sigma sisteminin aşamalarından biri değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi sürekli iyileştirme çalışmalarının sağlık hizmetlerine sunduğu katkılardan biri değildir?

Maliyetleri artırmak

Kaliteyi artırmak

Finansal performansı güçlendirmek

Operasyonel performansı artırmak

Rekabet gücünü artırmak

Açıklama:

Maliyetleri artırmak, sürekli iyileştirme çalışmalarının sağlık hizmetlerine sunduğu katkılardan biri değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi sürekli iyileştirmenin başarısız olmasının nedenlerinden biri değildir?

Zaten kalitesiz bir kuruluş algısı

Kalite çalışmaları için bir birim oluşturulmaması

Sürekli iyileştirme çalışmalarını önemsememe

Yeni bir bürokrasi yaratma

Etkili bir stratejinin yokluğu

Açıklama:

Sürekli iyileştirmenin başarısız olmasının nedenleri şunlardır;

Zaten kaliteli bir kuruluş algısı

Kalite çalışmaları için bir birimin oluşturulmaması

Sürekli iyileştirme çalışmalarını önemsememe

Yeni bir bürokrasi yaratma

Etkili bir stratejinin yokluğu

Uyumlu olmama

Ekiplere çok fazla odaklanmak

Davranış değişiminin gerçekleşmemesidir.

Zaten kalitesiz bir kuruluş algısı

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangileri örgütsel iyileştirme süreçlerinin bileşenlerindendir?

Yerel iyileştirme çabaları
Analitik Ölçüm
Örgütsel öğrenme
Süreçlerin yeniden yapılandırılması

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Aşağıdakiler örgütsel iyileştirme süreçlerinin bileşenlerindendir;

Yerel iyileştirme çabaları

Örgütsel öğrenme

Süreçlerin yeniden yapılandırılması

Aşağıdakiler örgütsel iyileştirme süreçlerinin bileşenlerindendir;

Yerel iyileştirme çabaları
Örgütsel öğrenme
Süreçlerin yeniden yapılandırılması

Doğru Cevap: C

Soru 12

İşi yapan insanların fikirlerini, motivasyonlarını ve enerjilerini kullanarak bir birime ya da kuruluşun tamamına hızlı değişim getirmeye yönelik olan süreci kapsayan etkinlik hangi seçenekte yer almaktadır?

Kaizen

Örgütsel Öğrenme

İyileştirme fırsatı

Yerel iyileştirme

Performans geliştirme

Açıklama:

Kaizen etkinliği; işi yapan insanların fikirlerini, motivasyonlarını ve enerjilerini kullanarak bir birime ya da kuruluşun tamamına hızlı değişim getirmeye yönelik olan süreci kapsayan etkinliktir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangileri performans geliştirme modellerinin içerdiği adımlar arasındadır?

İyileştirme hedefi tanımlanır.
Mevcut uygulamalar analiz edilir.
İyileştirmeler tasarlanır ve uygulanır.
Başarı ölçülür.

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Aşağıdakiler performans geliştirme modellerinin içerdiği adımlar arasındadır:

İyileştirme hedefi tanımlanır.

Mevcut uygulamalar analiz edilir.

İyileştirmeler tasarlanır ve uygulanır.

Başarı ölçülür.

Aşağıdakiler performans geliştirme modellerinin içerdiği adımlar arasındadır:

İyileştirme hedefi tanımlanır.
Mevcut uygulamalar analiz edilir.
İyileştirmeler tasarlanır ve uygulanır.
Başarı ölçülür.

Doğru Cevap: E

Soru 14

PUKÖ döngüsünün ilk adımı olan planlama aşamasında, kalite iyileştirmeye ihtiyacı olan alanlar tespit edilir. Aşağıdakilerden hangisi planlama aşamasında atılabilecek adımlar ve bu adımlarda kullanılabilecek araçlardan değildir?

İyileştirme sürecinin hedeflerinin belirlenmesi

Gerekli iyileştirmelerin belirlenmesi

İyileştirme hedeflerine ulaşmak için süreç değişikliklerinin tasarlanması

Değişiklikleri gerçekleştirmek için bir planın geliştirilmesi

Belge sorunlarının ve beklenmeyen olayların belirlenmesi

Açıklama:

Belge sorunlarının ve beklenmeyen olayların belirlenmesi, planlama aşamasında atılabilecek adımlar ve bu adımlarda kullanılabilecek araçlardan değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

PUKÖ döngüsünün son aşamasını önlem alma oluşturmaktadır. Aşağıdakilerden hangileri önlem alma aşamasında yer alan faaliyetlerdendir?

Değişiklikler başarılı olmadıysa PUKÖ döngüsünün tekrarlanması.
Değişiklikler başarılı ise bunların daha geniş bir ölçekte uygulanması.
Değişikliklerin küçük ölçekte uygulanması.
Sonuçların öngörülmesi.

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Aşağıdakiler önlem alma aşamasında yer alan faaliyetlerdendir:

Değişiklikler başarılı olmadıysa PUKÖ döngüsünün tekrarlanması.

Değişikliklerin küçük ölçekte uygulanması.

Sonuçların öngörülmesi.

Aşağıdakiler önlem alma aşamasında yer alan faaliyetlerdendir:

Değişiklikler başarılı olmadıysa PUKÖ döngüsünün tekrarlanması.
Değişikliklerin küçük ölçekte uygulanması.
Sonuçların öngörülmesi.

Doğru Cevap: B

Soru 16

……………………, performansı olumsuz etkileyen verimsizlikleri ortadan kaldırmak için kullanılan seçici bir kalite geliştirme yöntemidir.
Yukarıdaki boşluğu aşağıdaki seçeneklerden hangisi seçenek doğru olarak tamamlar?

Yalın iyileştirme modeli

Focus fazı

Püko fazı

Fade modeli

Altı sigma

Açıklama:

Yalın iyileştirme modeli, performansı olumsuz etkileyen verimsizlikleri ortadan kaldırmak için kullanılan seçici bir kalite geliştirme yöntemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Muda türleri arasında yer almaz?

Hareket

Bekleme

Kusurlar

Stoklar

Değer

Açıklama:

Değer, Muda türleri arasında yer almaz.

Doğru Cevap: E

Soru 18

“Hasta ve paydaşları için değer üretmeyen her şey israftır. Bazı israflar kaçınılmaz olsa da yalın işlemlerin amacı bunu mümkün olduğu kadar en aza indirgemektir” düşüncesini içeren kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Muda

Focus

Fade

Pukö

Sigma

Açıklama:

Muda kavramı “Hasta ve paydaşları için değer üretmeyen her şey israftır. Bazı israflar kaçınılmaz olsa da yalın işlemlerin amacı bunu mümkün olduğu kadar en aza indirgemektir” düşüncesini içermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Altı Sigma projeleri farklı yapılandırılmış adımlar içermesine karşın, en yaygın olarak DMAIC yönteminin beş adımı takip edilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu adımlardan biri değildir?

Problemi tanımlanması

Verilerin analiz edilmesi

Sürecin temel yönlerinin ölçülmesi.

Sistemin iyileştirilmesi

Değer Akışının Sürekliliği

Açıklama:

Değer Akışının Sürekliliği, DMAIC yönteminin adımlarından biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Sürekli kalite iyileştirme programlarının başarısını etkileyen birçok etken bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi önemli başarısızlık nedenleri arasında yer almaz?

Ekiplere çök fazla odaklanmak

Etkili bir stratejinin yokluğu

Yeni bir bürokrasi yaratma

Davranış̧ değişiminin gerçekleşmemesi

Kalite çalışma ekibinin oluşturulması

Açıklama:

Kalite çalışma ekibinin oluşturulması, önemli başarısızlık nedenleri arasında yer almaz.

Doğru Cevap: E

Ünite 7

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi insan sağlığı ile ilgili olarak yapılan çalışmalardan elde edilen bilgileri düzenli bir şekilde kapsayan dökümandır?

Tıbbi belge

Diploma

Sertifika

Genelge

Yönetmelik

Açıklama:

Tıbbi belge, insan sağlığı ile ilgili olarak yapılan çalışmalardan elde edilen bilgileri düzenli bir şekilde kapsayan dökümandır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sektöründe ikincil müşterilerden biri değildir?

Hasta

Hasta yakınları

Refakatçiler

Eczaneler

İlaç şirketleri

Açıklama:

Hasta sağlık sektöründe birincil müşteridir.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetinin kaliteli olup olmadığını ortaya koyan unsurlardan biri değildir?

Taklit etmek

Etkinlik

Uygunluk

Verimlilik

Yasallık

Açıklama:

Sağlık hizmetinin kaliteli olup olmadığını ortaya koyan unsurlar şunlardır;

Etkinlik

Etkililik

Verimlilik

Uygunluk

Kabul edilebilirlik

Yasallık

Hakkaniyet

Taklit etmek

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık kuruluşunun önceden tanımlanmış standartlara uygunluğunun herkesce kabul gören bir kuruluş tarafından ve bağımsız bir dış değerlendirme süreci ile değerlendirilerek onaylanmasıdır?

Akreditasyon

TKY

PUKÖ

Yalın yönetim

Altı Sigma

Açıklama:

Akreditasyon, bir sağlık kuruluşunun önceden tanımlanmış standartlara uygunluğunun herkezce kabul gören bir kuruluş tarafından ve bağımsız bir dış değerlendirme süreci ile değerlendirilerek onaylanmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Sağlık kurumlarında ilk olarak akreditasyon çalışmalarının görüldüğü ülke aşağıdakilerden hangisidir?

Amerika

Fransa

İspanya

Japonya

Almanya

Açıklama:

Sağlık kurumlarında ilk olarak akreditasyon çalışmalarının görüldüğü ülke Amerikadır.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi akreditasyon sürecinin ikinci aşamasında yapılan bir faaliyettir?

Öz değerlendirme

Başvuru

Denetim

Eylem planı

Yeniden denetim

Açıklama:

Akreditasyon sürecini oluşturan aşamalar şunlardır;

Başvuru

Öz değerlendirme

Denetim

Eylem planı

Yeniden denetim

Akreditasyon

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi akreditasyonun hedeflerinden biri değildir?

İşgören devir hızını artırmak

Hasta odaklılık

Süreklilik

Sağlıklı çalışma

Verimlilik

Açıklama:

Akreditasyonun hedefleri şunlardır;

Hasta güvenliği

Hakkaniyet

Hasta odaklılık

Uygunluk

Zamanlılık

Süreklilik

Etkinlik

Etkililik

Verimlilik

Sağlıklı çalışmadır.

İşgören devir hızını artırmak

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının akreditasyon çıktıları arasında yer almaz?

Hasta yakınlarına saygı

Sürekli eğitim

Rekabetle profesyonelleşme

Pazarlama ve reklam

Birimler arası işbirliği

Açıklama:

Sağlık kurumlarının akreditasyon çıktıları arasında şunlar vardır.
Sürekli eğitim
Rekabetle profesyonelleşme
Pazarlama ve reklam
Birimler arası işbirliği
Ekip çalışması ve ekip içi tutarlılık
Standartları başarma
Hasta yakınlarına saygı

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de 40'dan fazla sağlık kurumunu akredite eden uluslararası akreditasyon kurumudur?

JCI

JCAHO

ACHS

ISQua

Açıklama:

JCI,Türkiye'de 40'dan fazla sağlık kurumunu akredite eden uluslararası akreditasyon kurumudur.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde standartların geliştirilmesi için kaynak olabilecek unsurlardan biri değildir?

Nüfusun dağılımı

Yasal düzenlemeler

Hasta sağlığı politikası

Ulusal düzeyde hazırlanmış raporlar

Yapılan araştırmalar

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde standartların geliştirilmesi için kaynak olabilecek unsurlar arasında şunlar vardır.

Yasal düzenlemeler

Halk sağlığı politikası

Ulusal düzeyde hazırlanmış raporlar

Yapılan araştırmalar

Hastanelerin kendi geliştirdiği standartlar ve uluslararası kaynaklı standartlar

Hasta ve yakınlarının beklentileri

Sağlık sektörü çalışanlarının beklentileri

Mevcut tıp pratiği

Nüfusun dağılımı

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdaki terimlerden hangisi “insan sağlığına zarar veren çeşitli faktörlerin tesirinden korunması, hastaların tedavi edilmesi, bedeni ve ruhi kabiliyet ve melekeleri azalmış olanların işe alıştırılması için gerçekleştirilen tıbbi faaliyetler” tanımını karşılamaktadır?

Dokümantasyon

Sağlık Hizmeti

Tıbbi Belge

Akreditasyon

Kalite Yönetimi

Açıklama:

Sağlık hizmetleri, insan sağlığına zarar veren çeşitli faktörlerin tesirinden korunması, hastaların tedavi edilmesi, bedeni ve ruhi kabiliyet ve melekeleri azalmış olanların işe alıştırılması için gerçekleştirilen tıbbi faaliyetlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Sağlık alanında birincil müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Refakatçi

Eczane

Hasta

Sigorta şirketi

Tıbbi malzeme şirketi

Açıklama:

Müşteri genel anlamda bir malı/hizmeti satin alan kişidir. Sağlık alanında ise birincil müşteri hastalardır. İkincil müşteri ise hasta yakınları, refakatçiler, ziyaretçiler diğer sağlık işletmeleri, anlaşmalı kuruluşlar, eczaneler, dernekler, medya, sigorta şirketleri, tıbbi malzeme ve ilaç şirketleri, çamaşırhane işletmeleri, çiçek satıcıları ve müteahhitlerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık hizmetinin kaliteli olup olmadığını nitelendiren özelliklerden biri değildir?

Etkinlik

Etkililik

Uygunluk

Verimlilik

Pahalılık

Açıklama:

Kalite kavramı ile yapılmaya çalışan her şey “Günümüzün hizmet, hizmet yönetimi, çalışan ve müşteri memnuniyetini nasıl artırırız?” sorusunun sağlık hizmetleri anlayışına yansımasıdır. Kaliteli olmakla maliyetlerin artacağı görüşünün terk edilmesi üreticilerin kaliteye verdikleri önemi de değiştirmiştir. Bununla birlikte sağlık hizmetinin kaliteli olup olmadığını birçok yönden ortaya koyan altı özellik bulunmaktadır: Etkinlik, Etkililik, Verimlilik, Uygunluk, Kabul edilebilirlik, Yasallık, Hakkaniyet.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdaki ifadelerden hangisi akreditasyon ile ilgili doğru verilmiştir?

Akreditasyon, tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamak amacıyla işletme içindeki pazarlama, mühendislik, imalat ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli ünitelerin kalitelerinin oluşturulması, yaşatılması ve geliştirilmesi yolundaki çabalar sistemi olarak tanımlanabilir.

Akreditasyon, oluşturulan ilgili standartlara uyumun bağımlı bir kuruluş tarafından onaylanması, belgelendirilmesi ve devamının sağlanması faaliyeti olarak değerlendirilebilir.

Sağlık hizmetlerinde akreditasyon çalışmalarına ilk olarak Avrupa Birliği ülkelerinde başlatılmış ve dünya geneline yayılmıştır.

Akredite olan sağlık kuruluşlarının, ilgili standartlara uygun olarak hizmet sunduğu herkes tarafından kabul görmekte, hizmet kalitesi güvence altına alınmaktadır.

Akreditasyon; organizasyonların kalite, etkinlik ve verimliliğini artırmak için kullanılan, belirlenmiş standartlara uygunluğun etkili bir kurum tarafından değerlendirilerek onaylanmasını içeren, zorunlu ve sadece ulusal kabul görmüş ilkelere dayanan bir programdır.

Açıklama:

Akredite olan sağlık kuruluşlarının, ilgili standartlara uygun olarak hizmet sunduğu herkes tarafından kabul görmekte, hizmet kalitesi güvence altına alınmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sektöründe akreditasyon uygulamalarının ön plana çıkmasında rol oynayan unsurlardan biri değildir?

Bireyin satın alma gücünün azalması

Etkili ve verimli hizmet sunumunun sağlanması

Sağlık kuruluşları arasındaki rekabetin oluşması

Hizmet kalitesi-maliyet arasındaki çelişkiye çözüm getirilmesi

Sağlık hizmetleri sunumunda kaliteli bakım sunulması talebinin yaygınlaşması

Açıklama:

Sağlık sektöründe akreditasyon uygulamalarının ön plana çıkması gereklilikten kaynaklanmıştır. Bu gereklilikler;

Bireyin satın alma gücünün artması,
Sağlık kuruluşları arasındaki rekabetin oluşması,
Sağlık hizmetleri sunumunda kaliteli bakım sunulması talebinin yaygınlaşması,
Hizmet kalitesi-maliyet arasındaki çelişkiye çözüm getirilmesi,
Etkili ve verimli hizmet sunumunun sağlanması.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Başvuru
Öz değerlendirme
Denetim
Eylem planı
Yeniden denetim
Akreditasyon

TÜSKA’nın akreditasyon sürecine ilişkin yukarıda verilen adımlar aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralanmıştır?

II-IV-III-I-V-VI

I-IV-II-III-VI-V

I-II-III-IV-V-VI

IV-II-I-III-VI-V

II-III-IV-I-VI-V

Açıklama:

Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsünün (TÜSKA) Akreditasyon Programlarında kullanılacak süreç adımları: başvuru, öz değerlendirme, denetim, eylem planı, yeniden denetim, akreditasyon. Yani I-II-III-IV-V-VI.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumu açısından akreditasyon çıktılarından biridir?

Bilgi verme ve onam alma

Kendi kendini denetleme

Hekim seçme ve değiştirme hakkı tanıma

Bakım sürecine katılma

Pazarlama ve reklam

Açıklama:

Akreditasyon işleminin faydaları ile ilgili yapılmış bilimsel çalışmalar incelendiğinde sağlık kurumları ve hasta açısından yararları ayrı ayrı değerlendirilir.
Sağlık kurumu açısından akreditasyon çıktıları:

Ekip çalışması ve ekip içi tutarlılık,
Birimler arası işbirliği
Standartların başarma
Sürekli eğitim
Rekabetle profesyonelleşme
Pazarlama ve reklam

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi ISO ile ilgili doğru verilmiştir?

Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO), sağlık hizmetlerinin belirli yönlerini değerlendirmek için sadece klinik prosedürlere odaklanır.

ISO 9000, Avrupa Birliği’nde sağlık hizmetleri için oluşturulan kalite değerlendirme mekanizmalarından biridir.

Türkiye’nin ISO’ daki temsilcisi ISQua’dır.

ISO 9000 kalite güvencesi Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır.

ISO standartları, kurum performansının belirli dönemlerde güçlendirilmesini amaçlar.

Açıklama:

ISO 9000, Avrupa Birliği’nde sağlık hizmetleri için oluşturulan kalite değerlendirme mekanizmalarından biridir. Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO), sağlık hizmetlerinin belirli yönlerini değerlendirmek için kalite sistemlerini oluşturmuştur (ISO 9000 serisi). Standartlar, klinik prosedürlerden ziyade idari prosedürlerle ilgilidir. ISO, sağlık hizmetlerinde klinik süreçlerden daha ziyade yönetim prosedürleri ile ilgili standartlar geliştirmiştir. ISO standartları, kurum performansının sürekli güçlendirilmesi, ürün ve hizmet sunumunda müşteri gereksinimlerinin kalite standartları doğrultusunda karşılanması ve müşteri memnuniyetinin artırılmasında uluslararası bir antlaşma olarak değerlendirilmektedir. Türkiye’nin ISO’ daki temsilcisi Türk Standartları Enstitüsü’dür (TSE). ISO 9000 kalite güvencesi: Üretilen mal veya hizmetlere yönelik olmayıp, örgütsel süreçleri değerlendiren bir sistemdir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Bir hastane “Magnet Hastanesi” unvanını almışsa aşağıdakilerden hangisine başvurmuştur?

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı

Deming Ödülü

Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü

Amerikan Hemşireleri Vasıf Tasdikleme Merkezi

Başkanlık Kalite Ödülü

Açıklama:

Dünyada kalite ödülleri için kullanılan modeller: Deming Ödülü, Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü, Başkanlık Kalite Ödülü, Avrupa Kalite Ödülü (European Foundation of Quality Management- EFQM) ve Amerikan Hemşireleri Vasıf Tasdikleme Merkezi’nin (ANCC) hastanelere verdiği en üst düzey onay olan Magnet unvanı bulunur.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Türkiye'de verilen ulusal kalite ödüllerinde aşağıdaki modellerden hangisi kullanılmaktadır?

EFQM Mükemmellik Modeli

Deming modeli

Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü

Başkanlık Kalite Ödülü

ISO 9001 kalite güvencesi modeli

Açıklama:

Ulusal kalite ödülü, Türkiye Kalite Derneği (KALDER) ve TÜSİAD’ın Türkiye’de kalite değerinin anlaşılması ve kalite alanında bir bilinç oluşturmak, kalitenin kuruluşlar tarafından dikkate alınmasını sağlamak ve uluslararası ortamdaki kalite düzeyini yakalamak amaçları ile oluşturulmuştur. Türkiye’de ulusal kalite ödülleri EFQM Mükemmellik Modeli kullanılarak değerlendirilmektedir. Bu yöntem Avrupa Kalite Ödülü’ nden alınmıştır.

Doğru Cevap: A

Ünite 8

Soru 1

Yanlış tedavi (tıpta kötü uygulama) anlamına gelen ifade aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

Prosedür

Malpraktis

Sepsis

Klinik

Turnike

Açıklama:

Tıpta Kötü Uygulama (Malpraktis): Tıbbi hata veya yanlış tedavi (medical malpractice) Latince “mala-praxis” kelimesinden türemiş olan, beceri veya özen eksikliğinin olduğu mesleki hatalar için kullanılır.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi hasta güvenliği bileşenlerinden değildir?

Devlet politikası

Teşhis

İlaç

Cerrahi

Vizite ücreti

Açıklama:

Vizite ücreti, hasta güvenliği bileşenlerinden değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

İlaç üretimi
İlaç siparişi
Belgeleme
Dağıtım

Tıbbi hata olarak ilaç hatası genellikle yukarıdaki aşamalardan hangisinde/hangilerinde meydana gelmektedir?

Yalnız I

I ve II

II, III ve IV

I ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Tıbbi hata olarak ilaç hatası genellikle , ilaç siparişi/reçete edilmesi, belgeleme, yazıya dökme, dağıtım, izleme esnası noktalarında meydana gelebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Ekonomik ve düzenleyici bağlam
Ulusal sağlık hizmetleri yöneticisi
Dış kuruluşlarla bağlantılar

Yukarıda hasta güvenliğine katkıda bulunan faktörler aşağıda verilen hangi faktör türünü işaret etmektedir?

Hasta faktörleri

Görev ve teknoloji faktörleri

Çalışma ortamı faktörleri

Dış çevre faktörleri

Yönetim ve organizasyon faktörleri

Açıklama:

Ekonomik ve düzenleyici bağlam
Ulusal sağlık hizmetleri yöneticisi
Dış kuruluşlarla bağlantılar

Yukarıda verilen faktörler dış çevre faktör türüne katkıda bulunmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 5

İlaç siparişi, yazılımı, dağıtımı, uygulaması, izlemesi ve uygun teknikler ile ilaçların hazırlanması dahil olmak üzere ilaç kullanım sürecinin tüm aşamalarına katılan sağlık görevlisi aşağıdakilerden hangisidir?

Hekim

Klinik eczacı

Hemşire

Hasta

Hasta yakını

Açıklama:

Klinik eczacılar, ilaç siparişi, yazılımı, dağıtımı, uygulaması, izlemesi ve uygun teknikler ile ilaçların hazırlanması dahil olmak üzere ilaç kullanım sürecinin tüm aşamalarına katılan sağlık görevlileridirler.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi hastaların kendi hasta güvenliklerini sağlayabilmesi için sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

Özerk olmak

Vicdanlı olmak

Mantıklı olmak

Uyanık olmak

İşgüzar olmak

Açıklama:

Özerk olmak, Haberdar olmak, Vicdanlı olmak, Bilgili olmak, Mantıklı olmak, Cevaplayabilir olmak, Uyanık olmak hastaların kendi hasta güvenliklerini sağlaması için sahip olması gereken özelliklerdendir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Hasta güvenliği konusunda yapılan çalışmalar, hasta hakları çalışmalarıyla birlikte gündeme gelmekle birlikte, bu konuya dikkatin artması, 1999 yılında aşağıda verilen hangi kuruluşun yayınladığı rapor ile olmuştur?

Dünya Sağlık Örgütü (WHO)

Institute of Technology (IoT)

Institute of Medicine (IoM)

Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı

Dünya Bankası

Açıklama:

Hasta güvenliği konusunda yapılan çalışmalar, hasta hakları çalışmalarıyla birlikte gündeme gelmekle birlikte, bu konuya dikkatin artması, 1999 yılında Institute of Medicine’nin (IOM) yayınladığı rapor sayesinde olmuştur.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Hasar
Enfeksiyon
Cerrahi
Devlet politikası
İlaç

Yukarıda verilenlerden kaç tanesi hasta güvenliği bileşenlerindendir?

Açıklama:

Soruda verilenlerin tamamı hasta güvenliği bileşenlerindendir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Güvenliği artırmak için sistemin karmaşıklığını basit ve doğrusal hale getirmek.
Prosedüre başlamadan önce ampulleri, şırıngaları ve ekipmanı iki kez kontrol etmek.
İşlem yapmak için harekete geçmeden önce düşünmek.

Yukarıda verilenlerden hangileri ilaç hatalarını en aza indirmek için dikkat edilmesi gereken hususlardır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

I, II ve III

Açıklama:

İlaç hatalarını en aza indirmek için genel olarak
şu hususlara dikkat edilmelidir:
1. Güvenliği artırmak için sistemin karmaşıklığını basit ve doğrusal hale getirmek.
2. Standardizasyonu sağlamak güvenli bir sistem tasarımında temel ilkelerdir.
3. Prosedüre başlamadan önce ampulleri, şırıngaları ve ekipmanı iki kez kontrol etmek
4. İşlem yapmak için harekete geçmeden önce
düşünmek
5. Uygulama sırasındaki hataları rapor etmek
ve gözden geçirmek

Doğru Cevap: E

Soru 10

Yanlış uzuvların kesilmesi
Yanlış tipte bir ameliyat yapılması
Hasta içerisinde ameliyat aletinin unutulması

Yukarıda verilenlere göre hangi tıbbi hatanın gerçekleştiği söylenebilir?

Cerrahi hata

İlaç hatası

Anestezi hatası

İşgücü ve doğum hatası

İletişim hatası

Açıklama:

Soruda verilenler cerrahi hata yapıldığını göstermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 11

“Planlanan bir eylemin amaçlandığı şekilde tamamlanamaması veya bir amaca ulaşmak için yanlış bir planın kullanılması olarak tanımlanabilir ve hastanelerde, sağlık hizmeti verilen kliniklerde, polikliniklerde, hekim ofislerinde, eczanelerde, bakımevlerinde ortaya çıkabilir”
Bu tanım, aşağıdakilerden hangisine aittir?

Prosedür

Hasta güvenliği

Tıbbi hata

Tıpta kötü uygulama

Sepsis

Açıklama:

HASTA GÜVENLİĞİNİN TEMEL KAVRAMLARI
Tıbbi hata (Medikal Mistake): Planlanan bir eylemin amaçlandığı şekilde tamamlanamaması veya bir amaca ulaşmak için yanlış bir planın kullanılması olarak tanımlanabilir ve bu hatalar hastanelerde, sağlık hizmeti verilen kliniklerde, polikliniklerde, hekim ofislerinde, eczanelerde, bakımevlerinde ortaya çıkabilir. Bu tip hatalar kasıtsız ve sonucu tahmin edilemeyen hatalardır.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangi seçenekte “Hasta Güvenliğinin Bileşenleri” doğru verilmiştir?

Sepsis - Resüsitasyon - Cerrahi - İlaç - Hasar

Hasar - Enfeksiyon - Cerrahi - İlaç - Teşhis - Devlet Politikası

Forseps - Enfeksiyon - Personel - İlaç - Teşhis - Hasta güvenliği

Hekim - Hemşire - Klinik Eczacı - Hasta - Hasta yakını

Özerk olmak - Haberdar olmak - Vicdanlı olmak - Bilgili olmak - Mantıklı olmak

Açıklama:

Hasta Güvenliğinin Bileşenleri, Şekil 8.1’de gösterildiği gibi “Hasar - Enfeksiyon - Cerrahi - İlaç - Teşhis - Devlet Politikası”ndan oluşmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 13

“Cerrahi operasyonların yaygın bir komplikasyonu olan hasta güvenliğinin bir sonraki bileşenidir. Hastalarda antibiyotik direncine bağlı olarak da oluşabilmektedir. Hastanelerde veya diğer klinik ortamlarda hastalar, mikrobiyologlar, eczacılar ve tıp uzmanları tarafından uygun şekilde incelenebilir”
Yukarıdaki ifade, hasta güvenliğinin hangi bileşenini açıklamaktadır?

Resüsitasyon

Hasar

Enfeksiyon

İlaç

Hemşire

Açıklama:

Hasta Güvenliğinin Bileşenleri
Enfeksiyon, cerrahi operasyonların yaygın bir komplikasyonu olan hasta güvenliğinin bir sonraki bileşenidir. Hastalarda antibiyotik direncine bağlı olarak enfeksiyonlar da oluşabilmektedir. Hastanelerde veya diğer klinik ortamlarda enfeksiyon yaşayan hastalar, mikrobiyologlar, eczacılar ve tıp uzmanları tarafından uygun şekilde incelenebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

“Bir hekim yanlış bölgeyi ameliyat edebilir veya yanlış tipte bir ameliyat gerçekleştirebilir” ifadesi, hangi tıbbi hata türüne örnektir?

Tanı/Teşhis hataları

Cerrahi hatalar

İş Gücü ve Doğum Hataları

Anestezi Hataları

Bilgilendirilmiş Onay Alınmaması

Açıklama:

Tıbbi Hataların Sınıflandırılması
Cerrahi hatalar: Hastanelerde, cerrahi işlemlerin yapıldığı kliniklerde ve hekim muayenehanelerinde cerrahi hatalar meydana gelir. Bir hekim yanlış bölgeyi ameliyat edebilir veya yanlış tipte bir ameliyat gerçekleştirebilir. Örneğin, cerrahların yanlış uzuvları kestiği veya hastadan yanlış bir iç organı çıkardığı bilinmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

“Sözel iletişim, Yazılı iletişim, Denetim ve yardım isteme, Takım liderliği”; hasta güvenliğini etkileyen hangi faktör türüdür?

Hasta Faktörleri

Görev ve teknoloji faktörleri

Bireysel (personel) faktörler

Ekip (Takım) faktörleri

Çalışma ortamı faktörleri

Açıklama:

HASTA GÜVENLİĞİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER
Tablo 8.1 Hasta güvenliğini etkileyen faktörler:
Ekip (Takım) faktörleri: Sözel iletişim - Yazılı iletişim - Denetim ve yardım isteme - Takım liderliği

Doğru Cevap: D

Soru 16

- Anladıklarını doğrulamak için bilgilendirilmiş onam sürecinde hastalardan kendilerine söylenenleri hatırlamalarının ve yeniden ifade etmelerinin istenmesi
- Bası ülserlerini önlemek için basıncı azaltan yatak malzemelerinin kullanılması
Yukarıda belirtilen ifadeler, hangi durumu örneklemede kullanılmıştır?

Anestezi hataları

Cerrahi hatalar

Tanı/teşhis hataları

Hasta güvenliği uygulamaları

Enfeksiyonlar ve İkincil (Sekonder) Komplikasyonlar

Açıklama:

Hasta güvenliği uygulamaları, “bir dizi tanı veya koşulda tıbbi bakıma maruz kalmaya bağlı olumsuz olay riskini azaltan uygulamalar” olarak tanımlanmıştır. Bu tanım somuttur, ancak oldukça eksiktir, çünkü pek çok uygulama, zararı önleme veya iyileştirmedeki etkinlikleri açısından yeterince incelenmemiştir. Hasta güvenliği için aşağıda verilen uygulamalar yapılabilir:
..
..
..

Anladıklarını doğrulamak için bilgilendirilmiş onam sürecinde hastalardan kendilerine söylenenleri hatırlamalarının ve yeniden ifade etmelerinin istenmesi

Bası ülserlerini önlemek için basıncı azaltan yatak malzemelerinin kullanılması

..
..
..

Doğru Cevap: D

Soru 17

Hasta güvenliğinde, “her zaman hastaya ilk bakım sağlayan kişi olarak kabul edilen” ve “etkili ekip çalışması yapmak ve liderlik vasıflarını taşımak” gibi roller beklenen sağlık personeli hangisidir?

Hekimler

Klinik Eczacılar

Hemşireler

Hastabakıcılar

Hasta yakınları

Açıklama:

HASTA GÜVENLİĞİNDEKİ ROL DAĞILIMI / Hekimler
Hekimler Hekimler her zaman hastaya ilk bakım sağlayan kişi olarak kabul edilmiştir.
...
Multidisipliner bir ekibin parçası olarak sağlık hizmeti sunumuna önemli bir katkı sağlayan hekimlerin birincil görevi hastaların bakımı ve güvenliğidir. Rolleri ne olursa olsun, doktorlar hasta güvenliği için şunları gerçekleştirmelidirler; • Hasta bakımının güvenliğini ve kalitesini korumak ve iyileştirmek için meslektaşlarıyla etkileşim kurmak. • Hizmetlerin ve sonuçların kalitesinin iyileştirilmesine ilişkin tartışmalara ve kararlara katkıda bulunmak. • Hasta güvenliği ile ilgili endişeleri varsa bunu dile getirmek ve harekete geçmek. • Etkili ekip çalışması yapmak ve liderlik vasıflarını taşımak. • Meslektaşlarının ve hastaların farklı geçmişlerden geldiklerini göz önünde bulundurarak, haksız ayrımcılık, zorbalık ve tacizin olmadığı bir çalışma ortamını teşvik etmek. • Olumlu bir rol model olarak hareket etmek de dahil olmak üzere, doktorlara ve diğer sağlık uzmanlarına eğitim ve öğretime katkıda bulunmak. • Kaynakları hastaların ve halkın yararına verimli bir şekilde kullanmak

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıda 7 anabaşlıkta verilen 13 özellik, hasta güvenliğinde kimden beklenen roldür?

Özerk olmak • Kendini ifade edebilme ve soru sorma yeteneği • Harekete geçebilme serbestliği • Özgür hareket etme yeteneği
Haberdar olmak • Muhtemel tıbbi hatayı tanıyabilme • Hataya açık durumları tanıma yeteneği
Vicdanlı olmak • Kendini ve başkalarını sorgulama
Bilgili olmak • Sağlık ile ilgili okur yazar olabilme • Yardıma ihtiyaç duyduğunda kimleri arayabileceğini bilmek
Mantıklı olmak • Verilen talimatların ne zaman takip edileceğine karar verme yeteneği
Cevaplayabilir olmak • Anlamak
Uyanık olmak • Sağlık açısından açıkgöz olmak • Sağlığını koruyabilmek • Zararı önlemeye odaklanmak

Hekim

Klinik Eczacı

Hemşire

Hastabakıcı

Hasta

Açıklama:

HASTA GÜVENLİĞİNDEKİ ROL DAĞILIMI / Hastanın Rolü
Hastanın Rolü:
Hastaların kendi hasta güvenlikleri ile ilgili katılım sağlamaları günümüzde giderek artmakta ve desteklenmektedir. Bu konuda yapılan çalışmalarda fikirlerini ortaya koyan bilim insanları, hastaların güvenli sağlık hizmetlerine maksimum düzeyde katkıda bulunmalarını sağlamada önemli olduğu konusunda hemfikir oldukları 13 hasta özelliğini listelediler:

Özerk olmak • Kendini ifade edebilme ve soru sorma yeteneği • Harekete geçebilme serbestliği • Özgür hareket etme yeteneği
Haberdar olmak • Muhtemel tıbbi hatayı tanıyabilme • Hataya açık durumları tanıma yeteneği
Vicdanlı olmak • Kendini ve başkalarını sorgulama
Bilgili olmak • Sağlık ile ilgili okur yazar olabilme • Yardıma ihtiyaç duyduğunda kimleri arayabileceğini bilmek
Mantıklı olmak • Verilen talimatların ne zaman takip edileceğine karar verme yeteneği
Cevaplayabilir olmak • Anlamak
Uyanık olmak • Sağlık açısından açıkgöz olmak • Sağlığını koruyabilmek • Zararı önlemeye odaklanmak

Doğru Cevap: E

Soru 19

Hasta güvenliği konusunda yapılan ilk çalışmalar nasıl başlamıştır?

Hekim başına düşen hasta sayısının azaltılmasıyla

Hemşirelerin baktığı hasta sayısının düşürülmesiyle

1999’da Institute of Medicine’nin (IOM) yayınladığı rapor sayesinde

Klinik Eczacılık kavramının ortaya çıkmasıyla

Operasyonlara hasta yakınlarının gözlemci olarak alınmaya başlanmasıyla

Açıklama:

HASTA GÜVENLİĞİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ İÇİN YAPILAN ÇALIŞMALAR
Hasta güvenliği konusunda yapılan çalışmalar, hasta hakları çalışmalarıyla birlikte gündeme gelmekle birlikte, bu konuya dikkatin artması, 1999 yılında Institute of Medicine’nin (IOM) yayınladığı rapor sayesinde olmuştur. Bu rapora göre, Amerika’da yılda binlerce kişinin tıbbi hatalara bağlı olarak hayatını kaybettiği bildirilmiştir. Bu tıbbi hatalar nedeni ile hayatını kaybeden insanların Amerika’ya yılda milyarlarca Amerikan Dolarına mal olduğu bildirilmiştir, ayrıca bu duruma sakatlık ve iş gücü kaybı da eklendiğinde, toplam maliyetin çok daha fazla olduğu hesaplanmıştır. Bu maliyetlerde en fazla hata oranının sağlık hizmetlerinde olduğu bildirilmiştir. Elde edilen bu veriler ışığında, hasta güvenliği çalışmalarına daha fazla yoğunlaşılmış ve bu konuda çalışmalar gittikçe artmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Hasta güvenliğinin iyileştirilmesi için;
“• Global hasta güvenliği mücadelesinin etkisini izlemek ve değerlendirmek,

Mücadelenin başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için kaynakları seferber etmek”;

Aşağıdakilerden hangisinin sorumluluğundadır?

Hasta ve Hasta Yakını Hakları Derneği (HAYAD)

Türk Tabipler Birliği (TTB)

Sağlık Kurum ve Kuruluşları

Sağlık Bakanlığı

Dünya Sağlık Örgütü (WHO)

Açıklama:

HASTA GÜVENLİĞİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ İÇİN YAPILAN ÇALIŞMALAR / Dünya Sağlık Örgütü (WHO) Çalışmaları
Dünya Sağlık Örgütü (WHO) Çalışmaları DSÖ’nün ana işlevleri şu şekilde özetlenebilir: uluslararası sağlık çalışmalarında yönlendirici ve koordinasyon otoritesi olarak hareket etmek, geçerli ve verimli teknik iş birliğini sağlamak ve araştırmalara teşvik etmek. Bununla birlikte tüm insanların mümkün olan en yüksek sağlık düzeyine ulaşmasının yanında hasta güvenliği için küresel liderlik sağlamak ve sağlık hizmeti ortamlarında hasta güvenliğini iyileştirmek için bilgi, uzmanlık ve yenilikçilikten yararlanmasını sağlamaktır.
..
..
Dünya Sağlık Örgütü (WHO) üçüncü küresel (global) hasta güvenliği mücadelesi için 10 temel alanda eylem desteği sağlayacağını bildirmiştir.
..
..

Mücadelenin etkisini izlemek ve değerlendirmek;
Mücadelenin başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için kaynakları seferber etmek. DSÖ ayrıca, düşük ve orta gelirli ülkelerde ilaca bağlı zararlar konusunda daha iyi bir bilinç geliştirmeye ve mücadeleyi ülkelerin değişen ihtiyaçlarına göre uyarlamaya çalışmaktır.

Doğru Cevap: E

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 3

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 4

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler