Sağlık Hizmetleri Pazarlaması - Sağlık Kurumları İşletmeciliği

Ünite 1

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi sağlık sektöründe pazarlamanın ortaya çıktığı durumlardır?

Bir hekim yeni hastalar çekme umuduyla kendi uygulamalarını tanıtan bir reklam verdiğinde
Bir hastane kanser hastalığı ile mücadele eden kişiler için kanser merkezi inşa ettiğinde
Bir sigorta şirketi daha fazla hasta çekmek için kendi sağlık planının kapsamını geliştirdiğinde
Bir ilaç firması hekimlerin yeni bir ilacı kabul etmesi ve tercih etmesini sağlamak için daha fazla satış elemanını işe aldığında

Hiçbiri

Yalnız I, II

Yalnız II, III

Yalnız I, IV

Hepsi

Açıklama:

Sağlık sektöründe pazarlama;

Bir hekim yeni hastalar çekme umuduyla kendi uygulamalarını tanıtan bir reklam verdiğinde,
Bir hastane kanser hastalığı ile mücadele eden kişiler için kanser merkezi inşa ettiğinde,
Bir sigorta şirketi daha fazla hasta çekmek için kendi sağlık planının kapsamını geliştirdiğinde,
Bir ilaç firması hekimlerin yeni bir ilacı kabul etmesi ve tercih etmesini sağlamak için daha fazla satış elemanını işe aldığında ortaya çıkmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama faaliyetlerinin örgütler ve kamu için tasarlandığı temel faydalardandır?

Hedef Pazarın Tatmin Düzeyinin İyileştirilmesi
Kaynakların Çekiminin İyileştirilmesi
Verimliliğin İyileştirilmesi

Hiçbiri

Yalnız I, II

Yalnız II, III

Yalnız I, III

Hepsi

Açıklama:

Pazarlama faaliyetleri örgütler ve kamu için üç temel fayda sağlamak amacıyla tasarlanır:

Hedef Pazarın Tatmin Düzeyinin İyileştirilmesi
Kaynakların Çekiminin İyileştirilmesi
Verimliliğin İyileştirilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi cümlede bulunan boşluğa uygun olan talep durumudur?
“Pazarın büyük bir kısmı kendilerine sunulan ürün ya da hizmetten hoşlanmıyorsa ve gerçekte ondan kaçınmak için bir ücret dahi ödemeye hazırsa pazarın ………… durumunda olduğu söylenir. Aşı, diş tedavisi, vazektomi ve psikiyatrik tedavi talebinde ortaya çıkabilir.”

Talebin Olmaması

Gizli Talep

Düzensiz Talep

Tam Talep

Negatif Talep

Açıklama:

Pazarlama yönetiminin görevi örgütün hedeflerini başarmasına yardım edecek şekilde talebin düzeyini, zamanlamasını ve karakterini etkilemektir.
Negatif Talep: Pazarın büyük bir kısmı kendilerine sunulan ürün ya da hizmetten hoşlanmıyorsa ve gerçekte ondan kaçınmak için bir ücret dahi ödemeye hazırsa pazarın negatif talep durumunda olduğu söylenir. Negatif talep aşı, diş tedavisi, vazektomi ve psikiyatrik tedavi talebinde ortaya çıkabilir. Böyle durumlarda pazarlamanın görevi; pazarın üründen niçin hoşlanmadığını ve bir pazarlama programının yeni ürün tasarımı, daha düşük fiyat, iyileştirilmiş ulaşabilirlik ve daha pozitif tanıtımlar yoluyla pazarın inanç ve tutumlarını değiştirip değiştiremeyeceğini analiz etmektir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdaki durumlardan hangisinde hedef tüketiciler ürüne ilgisiz ya da kayıtsız olmaktadır?

Gizli Talep

Düzensiz Talep

Tam Talep

Negatif Talep

Talebin Olmaması

Açıklama:

Pazarlama yönetiminin görevi örgütün hedeflerini başarmasına yardım edecek şekilde talebin düzeyini, zamanlamasını ve karakterini etkilemektir.
Talebin Olmaması: Hedef tüketiciler ürüne ilgisiz ya da kayıtsız olabilir. Örneğin bir sigorta programının üyeleri bir sağlığı yükseltme programı ile ilgilenmeyebilir. Ya da bir şirketin çalışanları işveren tarafından oluşturulmuş bir ücretsiz hipertansiyon ölçüm programına yeterince duyarlı olmayabilir. Bu noktada pazarlamanın görevi, ürünün faydalarını kişisel ihtiyaç ve çıkarlarla birleştirmenin yollarını bulmaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisinde satmama kampanyaları olarak da adlandırılan pazarlamama kampanyaları yürütülmektedir?

Gizli Talep

Düzensiz Talep

Tam Talep

Negatif Talep

Zararlı Talep

Açıklama:

Pazarlama yönetiminin görevi örgütün hedeflerini başarmasına yardım edecek şekilde talebin düzeyini, zamanlamasını ve karakterini etkilemektir.
Zararlı Talep: Zararlı olduğu düşünülen ürünler, onların tüketimini durduracak organize çabalar gerektirir. Bu çerçevede bazen sigaraya, alkole, morfin türü ilaçlara ve kürtaja karşı satmama kampanyaları (unselling campaigns) olarak da adlandırılan pazarlamama kampanyaları yürütülmektedir. Yürütülen bu kampanyalarda pazarlamanın görevi zararlı alışkanlıkları olan tüketicilerin bu kötü alışkanlıklardan kurtulmalarını sağlamaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi özellikle toplum yararının sağlanması amacıyla gerçekleştirilen bir pazarlama türüdür?

Üretim ve Ürün
Satış
Pazarlama
Sosyal Pazarlama

Hiçbiri

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

Yalnız IV

Açıklama:

Sosyal pazarlama, toplum yararının sağlanması amacıyla hedef kitlenin davranışlarının etkilenmesi için pazarlama prensip ve tekniklerinin kullanılmasını pazarlama aracılığı ile iletişim sağlanmasını ve değer paylaşımının yaratılmasını sağlayan bir pazarlama türüdür.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özellikleri arasında yer alır?

Elle Tutulmazlık,
Değişkenlik,
Ayrılmazlık,
Dayanıksızlık,
Sahiplik

Hiçbiri

Yalnız I, II ve IV

Yalnız II ve V

Yalnız III, IV ve V

Hepsi

Açıklama:

Hizmetler genellikle üretildikleri anda tüketildikleri için stoklanamaz ya da taşınamaz özelliğe sahiptir. Buna göre hizmetler;
1) Elle Tutulmazlık,
2) Değişkenlik,
3) Ayrılmazlık,
4) Dayanıksızlık,
5) Sahiplik ya da mülkiyet açısından farklı özellikler taşımaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özellikleri doğrultusunda; çeşitli cerrahi işlemlerin etkililik seviyesinde hastaneden hastaneye anlamlı farklılıkların bulunmasını açıklamaktadır?

Elle Tutulmazlık

Ayrılmazlık

Dayanıksızlık

Sahiplik

Değişkenlik

Açıklama:

Hizmetler daha çok hizmetleri sunan insanları karakterize eden değişkenlikleri yansıttıkları ve mallara uygulanan kalite kontrollerine konu olamadıkları için değişkendirler. Bu nedenle, çeşitli cerrahi işlemlerin etkililik seviyesinde hastaneden hastaneye anlamlı farklılıklar bulunmaktadır. Örneğin, x-ray makinesi bir hizmet (teşhis) sunmak için kullanılan bir ekipmandır; hizmet, hasta onu tüketeceği anda (süreçle karşılaştığı zaman) sunulur. Görünen somut bir malın tersine, hizmetin standardı üretim zamanına göre farklılaşabilir (bir radyoloğun xray’leri yorumlamada diğer radyologa göre daha uzman olması gibi).

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmeti müşterilerinin üçüncü taraflarca oluşturulan bir mekanizmayla bir sağlık kurumunun sunum kanalına yönlendirilmesidir?

Hizmetin Dağıtıldığı Fiziksel Koşullar

Sağlık Sigorta Planı

Evde Bakım

Hasta Bakımı

Sevk İlişkisi

Açıklama:

Sevk ilişkisi; sağlık hizmeti müşterilerinin üçüncü taraflarca oluşturulan bir mekanizmayla bir sağlık kurumunun sunum kanalına yönlendirilmesidir. Sağlık sektöründe bu ilişkinin önemi, sağlık hizmetlerinin nihai kullanıcılarının (hastaların) genellikle hizmet kullanma kararını kendi kendilerine verememelerinden kaynaklanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi sağlık bakım pazarlaması kapsamında hekimlerin ilaçları daha fazla reçete etmelerini sağlamak amacıyla onlara çeşitli hediyeler, seyahatler ve başka cazip özendiricilerin verilmesi ile ilgili bir engeldir?

İşletme Yönüne Tepki

Pazarlama Bilgisinin Olmaması

Pazarlama Maliyetleri Konusundaki Endişeler

Pazar Koşulları

Etik ve Yasal Kısıtlılıklar

Açıklama:

Sağlık bakım pazarlamasının etrafındaki tartışmaların çoğu ilaç endüstrisiyle ilişkilidir ve yirminci yüzyılın sonuna doğru ilaç şirketlerinin tüketiciye yönelik doğrudan pazarlama yapmaları yasaklanmıştır. Bugün dahi, reklamda yer verilecek iddialar konusunda sıkı sınırlamalar vardır. İlaç üreticileri pazarlama faaliyetlerini neredeyse sadece hastalarına ilaç reçete eden hekimler üzerinde odaklaştırmışlardır ve ilaç pazarlama çalışmaları ile ilgili tartışmalar neredeyse tümüyle buradan kaynaklanmaktadır. İlaç şirketleri bütçelerinin %25’i kadarını pazarlama ve satış faaliyetlerine harcamaktadır ve bunun büyük kısmı geleneksel olarak tıp dergilerindeki reklamlara, eğitim programlarının desteklenmesine ve hekimlere yönelik doğrudan satış faaliyetlerine gitmektedir. İlaç firmalarının uzun süredir hekimlere ücretsiz olarak sundukları numune ilaç uygulaması sıkı bir takiple karşı karşıyadır. Ancak, çok daha tartışmalı olanı, belirli ilaçlar için hekim desteğini temin edebilmek, yani hekimlerin bu ilaçları daha fazla reçete etmelerini sağlamak amacıyla onlara çeşitli hediyeler, seyahatler ve başka cazip özendiricilerin verilmesidir. Sonunda ilaç şirketlerinin hekimlere bu tür gayri ahlaki özendiriciler sunmalarını sınırlandırmak için kanunlar çıkarılmıştır. Ancak, bu engellere karşın ilaç firmaları kendi ürünlerine olan talebi artırmak amacıyla sürekli olarak yeni sağlık durumları tanımlamaya çalışmakta ve hem tüketicilere hem de reçete yazanlara o ürünü tanıtmak için saldırgan pazarlama girişimlerinde bulunmaktadırlar.

Doğru Cevap: E

Soru 11

“Örgütsel bir fonksiyon ve örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve müşteriler için bir değerin yaratılması, tanıtılması ve sunulması ile ilgili bir dizi süreç” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Satış

Tutundurma

Pazarlama

Halkla İlişkiler

Reklam

Açıklama:

Amerikan Pazarlama Birliği’nin tanımına göre “Pazarlama, örgütsel bir fonksiyondur ve örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve ve müşteriler için bir değerin yaratılması, tanıtılması ve sunulması ile ilgili bir dizi süreçtir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Bir hekim yeni hastalar çekme umuduyla kendi uygulamalarını tanıtan bir reklam verdiğinde
Bir hastane kanser hastalığı ile mücadele eden kişiler için kanser merkezi inşa ettiğinde
Bir sigorta şirketi daha fazla hasta çekmek için kendi sağlık planının kapsamını geliştirdiğinde

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sağlık sektöründe pazarlamanın ortaya çıkış nedenlerindendir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

Açıklama:

Sağlık sektöründe pazarlama; bir hekim yeni hastalar çekme umuduyla kendi uygulamalarını tanıtan bir reklam verdiğinde, bir hastane kanser hastalığı ile mücadele eden kişiler için kanser merkezi inşa ettiğinde, bir sigorta şirketi daha fazla hasta çekmek için kendi sağlık planının kapsamını geliştirdiğinde, bir ilaç firması hekimlerin yeni bir ilacı kabul etmesi ve tercih etmesini sağlamak için daha fazla satış elemanını işe aldığında ortaya çıkmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Pazarlama: analiz, planlama, uygulamayı içeren üç aşamalı yönetsel bir süreçtir.
Pazarlama değerlerin karşılıklı gönüllü ya da gönülsüz değiş-tokuş edilmesiyle ortaya çıkar.
Pazarlama herhangi bir pazara hizmet eden hayalci bir girişim olmaktan çok, hedef pazar(lar)a karar verilmesi anlamına gelir.
Pazarlama istenen sonuçlara ulaşmak için rastgele yapılan faaliyetler değil, dikkatlice formüle edilmiş programlardır.
Pazarlama sunulan mal ve hizmetlerin satıcıların kişisel isteklerinden çok hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerine göre tasarlanmasını esas alır.

Yukarıdakilerden hangileri pazarlamanın özelliklerinden olabilir?

I ve II

I, II ve III

II, III ve IV

III, IV ve V

IV ve V

Açıklama:

Pazarlama: analiz, planlama, uygulama ve kontrolü içeren dört aşamalı yönetsel bir süreçtir. Pazarlama değerlerin karşılıklı gönüllü değiş-tokuş edilmesiyle ortaya çıkar. Pazarlama herhangi bir pazara hizmet eden hayalci bir girişim olmaktan çok, hedef pazar(lar)a karar verilmesi anlamına gelir. Pazarlama istenen sonuçlara ulaşmak için rastgele yapılan faaliyetler değil, dikkatlice formüle edilmiş programlardır. Pazarlama sunulan mal ve hizmetlerin satıcıların kişisel isteklerinden çok hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerine göre tasarlanmasını esas alır.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının araçlarından biri değildir?

Ürün/hizmet tasarımı

Strateji

Fiyatlandırma

İletişim

Tanıtım ve dağıtım

Açıklama:

Pazarlama karması (ürün/hizmet tasarımı, fiyatlandırma, iletişim, tanıtım ve dağıtım) diye bilinen bir dizi aracı bir araya getirir ve kullanır.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın amaçlarından biridir?

Hedef pazarın tatmin düzeyinin iyileştirilmesi:

Rekabet sınırlanırın çizilmesi

Fiyat politikasının belirlenmesi

Gider kalemlerinin planlanması

Farklı sektörlerin tanınması

Açıklama:

Pazarlamanın amaçları:Hedef Pazarın Tatmin Düzeyinin İyileştirilmesi, Kaynakların Çekiminin İyileştirilmesi ve Verimliliğin İyileştirilmesi'dir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Bir örgüt, hedef pazar ile ilgili arzu edilebilir bir işlem düzeyine ulaştığı zaman pazarlama ortaya çıkar. Herhangi bir zaman noktasında, gerçek talep istenen talep düzeyinin altında, eşit ya da üstünde olabilir. Pazarlama yönetiminin görevi örgütün hedeflerini başarmasına yardım edecek şekilde talebin düzeyini, zamanlamasını ve karakterini etkilemektir. Aşağıdakilerden hangisi taleple ilgili karşılaşılabilecek durumlardan biri değildir?

Negatif talep

Azalan talep

Düzenli talep

Tam talep

Aşırı talep

Açıklama:

Talep ile ilgili sekiz farklı durumdan söz edilebilir ve bu durumların her birinde farklı pazarlama stratejileri uygulanır. Bunlar: negatif talep, talebin olmaması, gizli talep, azalan talep, düzensiz talep, tam talep, aşırı talep ve zararlı taleptir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Hastaneler herkes için herşeyi sunma alışkanlığını terk edecek ve pazarlarda kendilerini farklılaştıracak boşlukları arayacaktır. Buna göre topluma hizmet sunan her hastane en çok ihtiyaç duyulan ve/veya rekabet edilebilir olan hizmetlerin sunulması üzerinde odaklaşacaktır.

Hastaneler hizmetlerinin sunumu ve dağıtımı için çok daha etkili sistemler yaratacaklardır.

Hastaneler daha fazla hasta ve çalışan tatmini oluşturmaya çalışacaklardır.

Hastaneler daha yaratıcı fiyatlandırma sistemleri geliştireceklerdir.

Hastaneler sağlık sigortası gibi alanlara yönelerek yeni hizmet noktaları oluşturacaktır.

Açıklama:

Pazarlama yönelimli olmanın daha fazla tatmin ve artan verimlilik yanında planlama yapan kurumlar için çeşitli yararları da bulunmaktadır. Son zamanlarda, hastane pazarlamasının gelecek on yılda hastane yönetimine köklü bir değişiklik getireceği ve bu değişikliklerin aşağıdaki gibi olacağı iddia edilmektedir: • Hastaneler toplumun sağlık ihtiyaçlarına çok daha fazla duyarlı ve ilgili olacaktır. • Hastaneler herkes için herşeyi sunma alışkanlığını terk edecek ve pazarlarda kendilerini farklılaştıracak boşlukları arayacaktır. Buna göre topluma hizmet sunan her hastane en çok ihtiyaç duyulan ve/veya rekabet edilebilir olan hizmetlerin sunulması üzerinde odaklaşacaktır. • Hastaneler rekabet avantajı sağlamayan ya da ayırt edici yönü olmayan hizmetleri terk etmek için daha hızlı davranacaklardır. • Hastaneler yeni hizmetlerin geliştirilmesi ve piyasaya sürülmesinde çok daha başarılı olacaklardır. • Hastaneler hizmetlerinin sunumu ve dağıtımı için çok daha etkili sistemler yaratacaklardır. • Hastaneler daha yaratıcı fiyatlandırma sistemleri geliştireceklerdir. • Hastaneler daha fazla hasta ve çalışan tatmini oluşturmaya çalışacaklardır.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Yaptığı araştırmalar sonucunda sağlık hizmetleri tüketicilerinin gerçekte ne istediklerini öğrenmeye çalışan, çeşitli fiziksel egzersiz programları, acil bakım hizmetleri ve spor hekimliği gibi yenilikçi pazarlama programları tasarlayan, pazarlama bayrağını taşıyan öncü isim aşağıdakilerden hangisidir?

Kent Seltman

Scott MacStravic

Eric Berkowitz

Ann Fyfe

Bernie Lachner

Açıklama:

Pazarlama bayrağını taşıyan diğer öncü isim ise Ann Fyfe olmuştur. Fyfe, Coloroda’da küçük bir reklam şirketinin sahibiyken 1978’de San Francisco’daki büyük bir hastanenin tepe yönetimi tarafından pazarlama çalışmalarını hastaneye uygulamak üzere davet edilmiştir. Fyfe yaptığı araştırmalar sonucunda sağlık hizmetleri tüketicilerinin gerçekte ne istediklerini öğrenmeye çalışmış ve çeşitli fiziksel egzersiz programları, acil bakım hizmetleri ve spor hekimliği gibi yenilikçi pazarlama programları tasarlamıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmet tüketicilerini diğer tüketicilerden ayıran özelliklerden biridir?

Genellikle ihtiyaç duydukları hizmetlere karar verir.

Mevcut seçenekler arasında tercih sınırlaması yoktur.

Genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırır.

Daima pazarlama için nihai hedef

Standart pazarlama tekniklerine ilişkin şüphe

Açıklama:

Sağlık tüketicileri genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırır.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasında etkili olan gelişmelerden biri değildir?

Sosyal medya tanıtımları

Sosyal pazarlama ihtiyacı

İsteğe bağlı işlemlerdeki gelişmeler

Hastane endüstrisindeki aşırı kapasite

Rekabetin başlaması

Açıklama:

Sosyal medya tanıtımları sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasında etkili olan gelişmelerden biri değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Farkındalığın oluşturulması
Pazar payının geliştirilmesi
Sigorta şirketlerinin artışı
Bir bilgi kaynağı olarak hizmet etme
Medyanın sağlık konularına geniş yer vermesi

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri sağlık hizmetlerinde pazarlamanın ortaya çıkmasında etkili olan nedenlerden biridir?

Yalnız I

I, II ve IV

III ve IV

III, IV ve V

Yalnız V

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinden pazarlamanın nedenleri: Farkındalığın oluşturulması, pazar payının geliştirilmesi ve bir bilgi kaynağı olarak hizmet etmedir.

Doğru Cevap: B

Soru 22

I. Pazar koşulları
II. Pazarlama bilgisinin olmaması
III. Rekabetin uygun olmaması
IV. Tüketicilerin önyargıları
V. Etik ve yasal kısıtlılıklar
Ülkelerin ekonomik zenginliklerinin önemli bir kısmını tüketen sağlık sektöründe pazarlamanın göreceli olarak hak ettiği ilgiyi göremeyişi çeşitli nedenlerle açıklanabilir. Bu nedenlerin birçoğu sağlık hizmetlerinin özellikleri ile ilgilidir. Yukarıdakilerden hangileri sağlık hizmetleri arenası içinde pazarlamanın içselleştirilmesi önündeki engellerdendir?

I ve II

I, II ve IV

I, II ve V

II, III ve V

IV ve V

Açıklama:

Ülkelerin ekonomik zenginliklerinin önemli bir kısmını tüketen sağlık sektöründe pazarlamanın göreceli olarak hak ettiği ilgiyi göremeyişi çeşitli nedenlerle açıklanabilir. Bu nedenlerin birçoğu sağlık hizmetlerinin özellikleri ile ilgilidir. Sağlık hizmetleri arenası içinde pazarlamanın içselleştirilmesi önündeki engeller: pazar koşulları, pazarlama bilgisinin olmaması, işletme yönüne tepki, pazarlama maliyetleri konusunda endişeler, etik ve yasal kısıtlılıklardır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumları açısından pazarlama davranışına getirilen eleştirilerden biri değildir?

Pazarlama kaynak israfına neden olmaktadır.

Pazarlama çıkarcı ve yönlendiricidir.

Pazarlama sağlık bakım kalitesini düşürecektir.

Pazarlama hizmet fiyatlarının artmasına neden olacaktır.

Pazarlama rekabete neden olacaktır.

Açıklama:

"Pazarlama hizmet fiyatlarının artmasına neden olacaktır" sağlık kurumları açısından pazarlama davranışına getirilen eleştirilerden biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Bir ürüne olan talep mevsime, güne, hatta saate göre değişen bir taleple karşı karşıya ise hangi tür talepten söz edilebilir?

Tam talep

Düzensiz talep

Aşırı talep

Gizli talep

Negatif talep

Açıklama:

Bir ürüne olan talep mevsime, güne, hatta saate göre değişen bir taleple karşı karşıya ise düzensiz talepten söz edilebilir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Acil servislerin, çoğunlukla acil olmayan hatalardan dolayı aşırı kalabalık olması, hangi tür talep ile karşı karşıya olunduğunun bir göstergesidir?

Aşırı talep

Tam talep

Negatif talep

Zararlı talep

Düzensiz talep

Açıklama:

Acil servislerin, çoğunlukla acil olmayan hatalardan dolayı aşırı kalabalık olması, aşırı talebin bir göstergesidir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Sigara, alkol, morfin gibi sağlığa zararlı olan ürünlere yönelik olan talebe ne ad verilmektedir?

Aşırı talep

Düzensiz talep

Zararlı talep

Talebin olmaması

Gizli talep

Açıklama:

Sigara, alkol, morfin gibi sağlığa zararlı olan ürünlere yönelik olan talebe, zararlı talep adı verilir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

İşletmeler için üretmenin değil, birim maliyeti en düşük olan mal ve hizmetleri üretmenin ve üretilen mal ve hizmetleri satmanın en önemli amaç haline geldiği pazarlama anlayışı dönemi aşağıdakilerden hangisidir?

Üretim yönelimli olmak

Ürün yönelimli olmak

Satış yönelimli olmak

Pazarlama yönelimli olmak

Sosyal pazarlama yönelimli olmak

Açıklama:

Satış yönelimli dönemde, işletmeler için üretmek değil, birim maliyeti en düşük olan mal ve hizmetleri üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri satmak en önemli amaç haline gelmiştir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Müşterilerin değişen istekleri ve ihtiyaçları üzerine odaklanmanın değerinin keşfedildiği pazarlama yönelimi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Üretim yönelimli olmak

Ürün yönelimli olmak

Satış yönelimli olmak

Pazarlama yönelimli olmak

Sosyal pazarlama yönelimli olmak

Açıklama:

Müşterilerin değişen istekleri ve ihtiyaçları üzerine odaklanmanın değeri pazarlama yönelimli olunan aşamada keşfedilmiştir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Pazarlamanın resmi olarak tanınması ve Amerikan Hastaneler Birliği tarafından desteklenen bir konferansla gündeme gelmesi, aşağıdaki dönemlerden hangisinde gerçekleşmiştir?

1950'ler

1960'lar

1970'ler

1980'ler

1990'lar

Açıklama:

Pazarlamanın resmi olarak tanınması ve Amerikan Hastaneler Birliği tarafından desteklenen bir konferansla gündeme gelmesi, 1977 yılında olmuştur. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdaki dönemlerden hangisinde sağlık sektöründe pazarlamanın ilgi alanı hasta insanlardan sağlıklı insanlara doğru kaymıştır?

1950'ler

1960'lar

1970'ler

1980'ler

1990'lar

Açıklama:

1990'lı yıllarda hangisinde sağlık sektöründe pazarlamanın ilgi alanı hasta insanlardan sağlıklı insanlara doğru kaymıştır. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmeti tüketicilerinin özelliklerinden birisidir?

Genellikle nihai karar vericidir

Daima fiyat bilgisi vardır

Genellikle fiyata dayalı karar verir

Genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yapılır

Tüketici sonuçları değerlendirebilir

Açıklama:

Sağlık hizmeti tüketicileri, genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yapmaktadır. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Sağlık kurumları, sunmak zorunda oldukları hizmetler hakkında hem toplumu hem de hizmet sunucuları, sürekli olarak bilgilendirmelidir. Bu durum, sağlık kurumlarında pazarlamanın önem kazanmasına neden olan faktörlerden hangisini ifade etmektedir?

Farkındalığın oluşturulması

Görünüş ya da imajın geliştirilmesi

Pazar payının geliştirilmesi

Bir bilgi kaynağı olarak hizmet etme

Tüketici kararlarının etkilenmesi

Açıklama:

Sağlık kurumları, sunmak zorunda oldukları hizmetler hakkında hem toplumu hem de hizmet sunucuları, sürekli olarak bilgilendirmelidir.Bu da, sağlık kurumlarında pazarlamanın önem kazanmasındaki "bir bilgi kaynağı olarak hizmet etme" faktörünü akla getirmektedir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Yakın zamana kadar sağlık sektöründe reklam faaliyelerinin hekimler tarafından istenmemesi, hatta bunun yasal düzenlemeler yoluyla yasaklanması, sağlık bakım pazarlamasının önündeki engellerden hangisine işaret etmektedir?

Pazarlama bilgisinin olmaması

İşletme yönüne tepki

Pazar koşulları

Pazarlama maliyetleri konusundaki endişeler

Etik ve yasal kısıtlılıklar

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 34

Sağlık bakım endüstrisinin özellikleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Hedef her zaman nihai kullanıcı olan hasta memnuniyetini artırmaktır.

Sağlık hizmetleri pazarlamacıları hizmet pazarlamasının tüm unsurlarını dikkate almaktadır.

Sağlık hizmetleri arzındaki bir artış mutlaka fiyatlarda bir düşüşle sonuçlanır.

Sağlık bakım endüstrisinde ürün üretilmez, hizmet üretilir.

Pazarlama çalışmalarının asıl hedefi son kullanıcılardan olan hastalardır.

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama faaliyetlerinin örgütler ve kamu için sağladığı faydalardan biri değildir?

Hedef pazarın tatmin düzeyinin belirlenmesi

Kaynakların çekiminin iyileştirilmesi

Verimliliğin iyileştirilmesi

Hedef pazarın tatmin düzeyinin iyileştirilmesi

Kaynakların çekimini iyileştirmek için çeşitli yaklaşımların geliştirilmesi

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama talep ilişkisinde talep ile ilgili farklı pazarlama stratejileri uygulanan durumlardan biri değildir?

Negatif Talep

Düzenli Talep

Talebin Olmaması

Aşırı Talep

Tam Talep

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 37

Sağlık hizmetleri pazarlamasının geçmişinde, aşağıda verilen hangi yıllarda pazarlama diğer alanlarda yaygın olmasına rağmen sağlık hizmetlerinde faaliyetleri görülmemiştir?

1960' lar

1970' ler

1980' ler

2000' ler

1990' lar

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Sağlık hizmetleri pazarlamasının geçmişine bakacak olursak, aşağıdakiler hangisini 1990’lı yıllar için söyleyemeyiz?

Radyo ve televizyon gibi kitle iletişim araçlarının reklam ve tanıtım programları bu yıl başlamıştır.

1990’ların ilgi alanı hasta insanlardan sağlıklı insanlara kaymıştır.

Sağlık hizmetlerinde medya ve internet kullanımı artmıştır.

Daha donanımlı pazarlama profesyonelleri ortaya çıkmıştır.

Bilinçli tüketici ortaya çıkmıştır.

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmet pazarlamasının önem kazanmasına neden olan bir gelişmedir?

Rekabetin bitmesi

Girişimcilerin sektörden çıkması

Aynı hizmetler üzerine yoğunlaşma ve yeni hizmetlerin ortaya çıkmaması

Perakendeciliğin bitmesi

Birleşmeler ve satın almalar

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi ile “azalan talepte pazarlamanın görevi” doğru olarak ifade edilmiştir?

Ürünün faydalarını kişisel ihtiyaç ve çıkarlarla birleştirmenin yolunu bulmak.

Potansiyel pazarı ölçüp isteğe Mal ve Hizmetleri genişletmek

Yeniden pazarlama yoluyla düşen talebi tersine çevirmek.

Zararlı alışkanları olan tüketicilerin bu kötü alışkanlıklardan kurtulmalarını sağlamak.

Mevcut talep düzeyini sürdürebilmek.

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Sağlık hizmetleri pazarlaması diğer sektörlerden farklıdır. Aşağıdaki ifadelerden hangisi bu nedenlerden biri değildir?

Sağlık hizmeti pazarı rasyonel değildir.

Sağlık hizmet pazarı daha az organize olma eğilimindedir.

Hizmetleri sayısallaştırmak çok kolaydır.

Hasta bakım hizmetlerini finansa etmek çok daha zordur.

Sağlık hizmeti satın alıcıları çoğunlukla sınırlı tercihlere sahiptir.

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz

Doğru Cevap: C

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi Amerikan Pazarlama Birliğinin yaptığı pazarlama tanımıdır?

Müşteri istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmeye yönelik bir takım faaliyetlerdir.

Zaman, yer ve mülkiyet faydası yaratan eylemlerdir.

Tüketicileri tatmin etmek ve işletme amaçlarına ulaşmak için mal ve hizmetlerin üreticiden doğru akışını yönelten işletme faaliyetidir.

Pazarlamanın amacı sipariş almak ya da satış yapmak olduğunu söyleyen değiş tokuştur.

Pazarlama örgütsel bir fonksiyondur ve örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve müşteriler için bir değerin yaratılması, tanıtılması ve sunulması ile ilgili bir değerin yaratılması,tanıtılması ve sunulması ile

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin kar elde etme, saygınlığını artırma ve piyasa değerini maksimize etme amaçlarını gerçekleştirmek için yaptıkları faaliyetlerden biri değildir?

İnsan kaynakları yönetimi

Halkla ilişkiler

Pazarlama

Üretim

Eğitim öğretim

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 44

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Pazarlama analiz, planlama, uygulama ve kontrolü içeren yönetsel bir süreçtir.

Pazarlama istenen sonuçlara ulaşmak için dikkatlice formüle edilmiş programlardır.

Pazarlama sunulacak mal ve hizmetin satıcıların kişisel isteklerine göre tasarlanması işidir.

Pazarlama değerlerin karşılıklı gönüllü olarak değiş-tokuş edilmesi işidir

Pazarlama herhangi bir pazara hizmet etmekten öte, hedef pazarlara karar verilmesi işidir.

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 45

Pazarlama faaliyetlerinde taleple ilgili olarak kimi zaman ortaya çıkan “negatif talep” ne anlama gelmektedir?

Pazarın kendisine sunulan ürün ya da hizmetten kaçınmak için ücret bile ödemeye hazır olması

Hedef tüketicilerin ürüne ilgisiz ya da kayıtsız olması

Örgütün istediğinden çok daha yüksek bir talep düzeyiyle karşı karşıya kalması

Örgütün, mevsime, güne ve hatta saate göre değişen taleple karşı karşıya kalması

Örgütün sahip olduğu iş miktarından memnun olması

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Üretim ve ürün yönelimli pazarlama anlayışının en önemli özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin gereksinimlerini dikkate almak

Mümkün olduğunca çok üretmek

Birim maliyeti en düşük mal veya hizmeti üretmek

Üretimden çok pazarlamaya önem vermek

Reklam, kişisel satış ve diğer satış tanıtım tekniklerine önem vermek

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 47

Aşağıda belirtilen dönemlerin hangisinde sağlık pazarlamasının ilgi alanı, hasta insanlardan sağlıklı insanlara doğru bir kayma göstermiştir?

1960-1970 dönemi

1970-1980 dönemi

1980-1990 dönemi

1990-2000 dönemi

2000-2010 dönemi

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz

Doğru Cevap: D

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi sağlık tüketicilerinin sahip olduğu ortak özelliklerinden biri değildir?

Sağlık tüketicileri nadir olarak ihtiyaç duydukları hizmete karar verir

Sağlık tüketicileri nadir olarak son karar vericidir

Sağlık tüketicileri genellikle fiyata bağlı karar verir

Sağlık tüketicileri genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yapar

Sağlık tüketicileri alacağı hizmetin özellikleri ile ilgili sınırlı bilgiye sahiptir

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz

Doğru Cevap: C

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasına neden olan gelişmelerden biri değildir?

Hastane endüstrisinde oluşan aşırı kapasite

Sağlık sektöründe tüketicinin doğuşu

Sağlık sektörünün birleşme ve satın almalar yoluyla büyümesi

Sağlık sektöründe rekabetin başlaması

Sağlık sektöründe hizmet hattının hala yeterince gelişememiş olması

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının hasta sayısını ve gelirini arttırmaya yönelik yaptığı pazarlama çalışmalarından biri değildir?

Pazar payının geliştirilmesi

Prestijin arttırılması

Görünüşün ya da imajın geliştirilmesi

Farkındalığın oluşturulması

Tıbbi personel ve çalışanlar için rahat çalışma koşullarının oluşturulması

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz

Doğru Cevap: E

Soru 51

İlaç şirketlerinin tüketiciye yönelik doğrudan pazarlama yapamamasının en önemli nedeni aşağıdakilerden hangisi olabilir?

Sağlık pazarlamasında pazarlama bilgisinin kısıtlı olması

Sağlık pazarlamasında pazarlama maliyetleri konusunda endişe duyulması

Sağlık pazarlamasında var olan etik ve yasal kısıtlamalar

Sağlık pazarlamasında hastane işletmeciliğe duyulan tepki

Sağlık pazarlamasında var olan pazar koşulları

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Problemleri tartışabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 52

Bir plastik cerrahın reklam yoluyla estetik cerrahi için daha fazla hasta kazanması, sağlık pazarlamasıyla ilgili olarak ne tür endişeye neden olabilir?

Pazarlama sağlık bakım için gereksiz talep yaratacaktır

Pazarlama insanların hayatına izinsiz girer

Pazarlama rekabete neden olacaktır

Pazarlama sağlıkta bakım kalitesini düşürecektir

Pazarlamanın yönlendirici etkisi vardır

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Problemleri tartışabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın analiz, planlama, uygulama ve kontrolü içeren yönetsel bir süreç olduğunu ifade etmektedir?

Pazarlama, herhangi bir satıştan üstündür ve kendisini dikkatli bir şekilde tasarlanmış plan ya da programlar olarak gösterir.

Pazarlama bir toplumun mal ve hizmet ihtiyaçlarının belirlendiği, genişletildiği ve sunulduğu sosyal bir süreçtir.

Pazarlama, güce, zorlama ve baskıya alternatif bir felsefedir.

Pazarlama, sunulan mal ve hizmetlerin satıcıların kişisel isteklerinden çok hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerine göre tasarlanmasını esas alır.

Pazarlama, satın alıcının davranışlarını etkileyen bütün faktörlerle ilgili çok geniş bir düşünce ve çaba gerektirir.

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.
B şıkkında ihtiyaçların belirlenmesi analizi, genişletilmesi planlamayı ve sunulması uygulamayı ifade etmektedir. Diğer şıklarda pazarlamanın farklı özellikleri açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 54

Ürün gelişimi, fiyatlandırma, tanıtım ve dağıtımın rasyonel yönetimine ve koordinasyonuna verilen önem pazarlamanın hangi amacına yöneliktir?

Hedef pazarın tatmin düzeyinin iyileştirilmesi

Kaynakların çekiminin iyileştirilmesi

Verimliliğin iyileştirilmesi

Müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi

Tüketici çekiminin iyileştirilmesi

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.
Ürün gelişimi, fiyatlandırma tanıtım ve dağıtım gibi konular doğru şekilde organize edildiklerinde işletmenin verimliliğini arttıran konular olarak görülmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerine uygun ve rekabet edebilir ürün ve hizmetlerin tasarlanması, tanıtımı, fiyatlandırma ve sunumu yoluyla müşterileri tatmin etmeyi amaçlayan pazarlama yönelimi aşağıdakilerden hangisidir?

Üretim ve ürün yönelimli olmak

Satış yönelimli olmak

Sosyal PAzarlama yönelimli olmak

Pazarlama yönelimli olmak

Teknoloji yönelimli olmak

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.
Tanımda verilen yönelim pazarlama çalışmalarında izlenen yöntemleri ifade etmektedir ve işletmenin gelişimini bu yöntemlere dayandırmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 56

I. Nadir olarak ihtiyaç duydukları hizmetlere karar verir. II. Sonuçları değerlendirmede sınırlı yeteneğe sahiptir. III. Fiyat çoğunlukla üçüncü kuruluşlar tarafından karşılanır. IV. Genellikle kararlarla ilgili objektif temelleri vardır. V. Daima pazarlama için nihai hedeftir.VI. Daima fiyat bilgisi vardır. Yukarıda verilen özelliklerden hangisi veya hangileri sağlık hizmeti tüketicilerinin özelliklerindendir?

I, II ve III

IV, V ve VI

Hepsi

I, II, IV, V

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz
Sağlık hizmeti tüketicileri ihtiyaç duydukları hizmete kendileri nadir olarak karar verir çünkü sağlık sorunları genellikle istem dışı oluşur ve hizmet ihtiyacı bu şekilde doğar. Hizmetin sonuçlarını değerlendirmek belirli uzmanlıklar gerektirdiği için sıradan müşteri bu değerlendirmelerde bulunamayabilir. Sağlık hizmetlerinde genellikle ücretlendirme sigorta üzerinden yapıldığı için fiyat üçüncül kurumlar tarafından karşılanmaktadır. bunun yanı sıra diğer şıklarda verilen özellikler diğer hizmetlerin tüketicilerinin sahip olduğu özellikleri sıralamaktadır ve bu özellikler sağlık sektörü ile çelişmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi sağlık bakım endüstrisinin özelliklerinden biri değildir?

Sağlık endüstrisinde rasyonel bir pazar yoktur.

Sağlık endüstrisinde rekabet, sunulan ürün ve hizmetlerin fiyatını etkilememektedir.

Sağlık endüstrisinde pazarlama, çalışmalarının asıl hedefi son kullanıcılar olan hastalar değildir.

Sağlık kurumları müşterilerin ödeme gücü olmasa dahi onları kabul etmek durumunda olabilir.

Sağlık hizmetleri endüstrisi diğer endüstrilere göre daha çok organize olma eğilimdedir.

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz
Sağlık hizmetleri endüstrisi ayrıca diğer endüstrilere göre çok daha az organize olma eğilimindedir.Sağlık sektörü, diğer endüstrilerde bulunan kontrol ve koordinasyon sistemlerinin eksikliğini yaşadığı için çoğunlukla sistemsiz ve düzensizmiş gibi düşünülür. Hatta acımasız rekabetin olduğu endüstriler bile işbirliği yapabilmek amacıyla merkezi bir sektörel veri tabanına sahipken, sağlık bakım endüstrisi önemli ölçüde bilgi eksikliği yaşamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 58

Tüketiciliğin doğuşu, sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasına ne şekilde etki etmiştir?

Mal ve hizmet taleplerinin artması.

Rekabet ortamının oluşması.

Farklı hizmetler ve malların sağlık kurumlarının faaliyet alanına girmesi.

Sağlık sistemi içinde dikey hizmet hattına önem veren bir yaklaşımın benimsenmesi.

Hastane birleşmelerinin artması.

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.
Tüketici saygınlığının ve vatandaş kavramının ortaya çıkışı bireyleri kendi istedikleri şeyleri yapmaya cesaretlendirmiş ve mal ve hizmet taleplerinin artmasına hizmet etmiştir. Tüketici pazarındaki ihtiyaçları karşılamak amacıyla üretilen mal ve hizmetlerin giderek çoğalması pazarlamanın ortaya çıkması için uygun bir ortam hazırlamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi sağlık bakım pazarlamasının önündeki engellerden biri olarak düşünülemez?

Pazar Koşulları

İşletmecilik faaliyetleri

Etik ve yasal kısıtlılıklar

Rakiplerin pazarlama faaliyetlerinin dengelenmesi

Pazarlama bilgisinin olmaması

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz
Rakiplerin pazarlama faaliyetlerinin dengelenmesi, sağlık kurumlarının pazarlamadan faydalanmalarını gerekli kılan nedenlerden biri olarak görülmekte olduğu için pazarlamanın önündeki engellerden biri olarak düşünülemez.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında pazarlamanın saldırgan olduğu eleştirisine karşı alınabilecek önlemlerdendir?

Örgütlerin elde ettikleri faydaları, katlandıkları pazarlama giderlerine karşı ölçülmelidir.

Pazar araştırmaları yapılırken, kamunun mahremiyet ve güvenlik ile ilgili istek ve beklentilerine karşı duyarlı olunmalıdır.

Pazarlama programı uygulanacağı zaman manipülasyonun olası sonuçlarına karşı duyarlı olunmalıdır.

Sağlık otoritelerinin, reklamın hizmet kalitesi üzerindeki etkisi ile ilgilenmesi ve hastaları kandıran ve tıbbi bakım kalitesini düşüren yanıltıcı reklamları takip etmesi.

Özellikle pahalı tıbbi işlemlerde ikinci uzman görüşüne başvurulmalı ve yatan hasta kabulleri incelenmelidir.

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Problemleri tartışabileceksiniz.
Tüm tüketim endüstrilerinde pazar araştırmaları yayılmacı ve saldırgandır; çünkü pazar araştırmacıları insanların hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları şeyleri, inanç ve tutumları, gelirlerini ve diğer kişisel özelliklerini sormak için insanların evlerine kadar girebilmektedir. Bu yüzden pazar araştırmaları yapılırken, kamunun mahremiyet ve güvenlik ile ilgili istek ve beklentilerine karşı duyarlı olunmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 61

Aşağıdaki pazarlama tanımalarından hangisi Amerikan Pazarlama Birliği'ne aittir?

Pazarlama, analiz, planlama, uygulama ve kontrolü içeren yönetsel bir süreçtir

Pazarlama istenen sonuçlara ulaşmak için rastgele yapılan faaliyetler değil, dikkatlice formüle edilmiş programlardır. Bu görüşe göre, pazarlama, herhangi bir satıştan üstündür ve kendisini dikkatli bir şekilde tasarlanmış plan ya da programlar olarak gös

Pazarlama değerlerin karşılıklı gönüllü değiş-tokuş edilmesiyle ortaya çıkar. Pazarlama, güce, zorlama ve baskıya alternatif bir felsefedir

Pazarlama herhangi bir pazara hizmet eden hayalci bir girişim olmaktan çok, hedef pazar(lar)a karar verilmesi anlamına gelir

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.
Amerikan Pazarlama Birliği’nin tanımına göre "Pazarlama örgütsel bir fonksiyondur ve örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve müşteriler için bir değerin yaratılması, tanıtılması ve sunulması ile ilgili bir dizi süreçtir.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Pazarlamanın amacı ile ilgili olan görüşlerden değiş-tokuş görüşüne göre aşağıdakilerden hangi pazarlama faaliyetleri örgütler ve kamu için fayda sağlamayı amaçlar?
I. Hedef pazarın tatmin düzeyinin iyileştirilmesi
II. Kaynakların çekiminin iyileştirilmesi
III. Verimliliğin İyileştirilmesi

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

I ve III

I, II ve III

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama faaliyetleri örgütler ve kamu için üç temel fayda sağlamak amacıyla tasarlanır: 1. Hedef Pazarın Tatmin Düzeyinin İyileştirilmesi 2. Kaynakların Çekiminin İyileştirilmesi 3. Verimliliğin İyileştirilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 63

Pazarlama fonksiyonuna yer veren örgütlerin mutlaka pazar yönelimli olduğu düşünülebilir, ancak bu her zaman doğru değildir. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yönelimleri ile ilgili yaklaşımlardan biri değildir?

Üretim ve ürün yönelimli olmak

Satış yönelimli olmak

Rekabet yönelimli olmak

Pazarlama yönelimli olmak

Sosyal pazarlama yönelimli olmak

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.
19. yüzyıl başlarından itibaren işletme yöneticilerinin iş anlayışında bir takım değişiklikler meydana gelmiştir. Söz konusu değişiklikler, "üretim anlayışı" ile başlayıp, "satış anlayışı" ile devam etmiş, daha sonra "pazarlama" ve “sosyal pazarlama anlayışı”na ulaşılmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Aşağıdakilerden hangileri sağlık hizmeti tüketicilerinin özelliklerindendir?
I. Nadir olarak fiyata dayalı karar verme
II. Genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma
III. Sonuçları değerlendirme de sınırlı yeteneğe sahip olma
IV. Hizmet özellikleri ile ilgili sınırlı bilgiye sahip olma

I ve II

I, II ve III

I ve III

I, II, III ve IV

III ve IV

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz

Doğru Cevap: D

Soru 65

Pazarlamanın sağlık kurumlarının tamamlayıcı bir fonksiyonu olmasında özellikle yirminci yüzyılın son on yılında önemli gelişmeler yaşanmıştır. Aşağıdakilerden hangisi bu önemli gelişmelerden biri değildir?

Rekabetin Başlaması

Pazarlama Maliyetleri Konusundaki Endişeler

Yeni Hizmetlerin Ortaya Çıkışı

Hizmet Hattının Gelişimi

Tüketiciliğin Doğuşu

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.
Pazarlamanın sağlık kurumlarının tamamlayıcı bir fonksiyonu olmasında özellikle yirminci yüzyılın son on yılında önemli gelişmeler yaşanmıştır. Bu gelişmeler genel olarak toplumlardaki değişimleri, sağlık hizmetleri endüstrisi içindeki eğilimleri ve tüketicilerin doğasındaki değişimleri yansıtmaktadır. Önemli gelişmelerden bazıları aşağıda özetlenmektedir; 1. Rekabetin Başlaması 2. Hastane Endüstrisindeki Aşırı Kapasite 3. Tüketiciliğin Doğuşu 4. Yeni Hizmetlerin Ortaya Çıkışı 5. İsteğe Bağlı İşlemlerdeki Gelişmeler 6. Perakendeciliğin Ortaya Çıkışı 7. Girişimcilerin Sektöre Girişi 8. Hizmet Hattının Gelişimi 9. Birleşmeler ve Satın Almalar 10. Sosyal Pazarlama İhtiyacı

Doğru Cevap: B

Soru 66

Sağlık bakım pazarlamasının önündeki engellere ilişkin aşağıdakilerden hangisi " Geçmişte çok az sayıda sağlık yöneticisi sağlık hizmetlerinin işletmecilik yönü ile ilgili formal eğitim almıştır. Eğitim alanlar arasında da sağlık hizmetlerinin pazarlanmasına çok fazla ilgili gösterilmemiştir" açıklaması ile ilişkilendirilebilir?

Pazarlama Bilgisinin Olmaması

Pazarlama maliyetleri konusundaki endişeler

İşletme Yönüne Tepki

Etik ve Yasal Kısıtlılıklar

Pazar koşulları

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.
Aşağıda sağlık hizmetleri arenası içinde pazarlamanın içselleştirilmesi önündeki engeller üzerinde durulmuştur; Pazar koşulları, Pazarlama Bilgisinin Olmaması, İşletme Yönüne Tepki, Pazarlama maliyetleri konusundaki endişeler, Etik ve Yasal Kısıtlılıklar

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ile ilgili eleştirilerden biri değildir?

Pazarlama Kaynak İsrafına Neden Olmaktadır

Pazarlama Çıkarcı ve Yönlendiricidir

Pazarlama Sağlık Bakım Kalitesini Düşürecektir

Pazarlama Sağlık Bakım İçin Gereksiz Talep Yaratacaktır

Pazarlama sağlık endüstrisinde farkındalık yaratacaktır

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Problemleri tartışabileceksiniz.
Aşağıda pazarlama ile ilgili başlıca eleştiriler başlıklar halinde sunulmaktadır, Pazarlama Kaynak İsrafına Neden Olmaktadır Pazarlama Saldırgandır Pazarlama Çıkarcı ve Yönlendiricidir Pazarlama Sağlık Bakım Kalitesini Düşürecektir Pazarlama Rekabete Neden Olacaktır Pazarlama Sağlık Bakım İçin Gereksiz Talep Yaratacaktır

Doğru Cevap: E

Soru 68

Sağlık hizmetleri çoğunlukla kişisel hizmetler olduğundan subjektif değerlendirilmeleri olasıdır. Hizmetler genellikle üretildikleri anda tüketildikleri için stoklanamaz ya da taşınamaz özelliğe sahiptir. Bu bilgiler ışığında aşağıdakilerden hangileri sağlık hizmetlerinin özelliklerindendir?
I. Elle tutulmazlık
II. Değişkenlik
III. Ayrılmazlık
IV. Sahiplik

Yanlız II

Yalnız III

I,II ve IV

I, II, III ve IV

III ve IV

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz
Sağlık bakım pazarlaması büyük ölçüde, maldan çok hizmetlerin pazarlanması güçlüğü ile karşı karşıyadır. Ürünler mal ya da hizmet olabilir. Mallarla karşılaştırıldığında hizmetler görünmezdir ve kavramsallaştırılmaları çok daha zordur. Malların satın alınması, bir defalık bir süreç olmaya meyilli iken hizmetler sürekli olabilir. Hizmetleri sayısallaştırmak çok daha zordur ve tüketiciler onları elle tutulur olan ürünlerden farklı şekilde değerlendirir. Hizmetler çoğunlukla kişisel oldukları için (özellikle sağlık hizmetlerinde olduğu gibi) objektiften çok subjektif açılardan değerlendirilmeleri olasıdır. Hizmetler genellikle üretildikleri anda tüketildikleri için stoklanamaz ya da taşınamaz özelliğe sahiptir. Buna göre hizmetler; 1) elle tutulmazlık, 2) değişkenlik, 3) ayrılmazlık, 4) dayanıksızlık, ve 5) sahiplik ya da mülkiyet açısından farklı özellikler taşımaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama talep ilişkisi içerisinde bulunan “Negatif Talep” stratejisini tanımlamaktadır ?

Hedef tüketicilerin ürüne ilgisiz ya ada kayıtsız olması durumudur. Bu noktada pazarlamanın görevi ürünün faydalarını kişisel ihtiyaçlarla birleştirmenin yolunu bulmaktır.

Bazı örgütlerin baş edebildiğinden ya da istediğinden çok daha yüksek bir talep düzeyi ile karşılaşmaları durumudur. Pazarlama talebi ortadan kaldırmayı değil, düzeyini azaltmayı amaçlamaktadır.

Örgütlerin sahip oldukları iş miktarından memnun oldukları zaman karşı karşıya kaldıkları durumdur. Pazarlamanın görevi, değişen pazar tercihleri ve daha güçlü rekabet olasılığı ile karşılaşıldığında da mevcut talep düzeyini sürdürmektir.

Ürünlerin biri ya da daha fazlası için azalan talep ile karşı karşıya kalma durumudur. Pazarlamanın görevi yeniden pazarlama yoluyla talebi tersine çevirmektir.

Pazarın büyük bir kısmı kendilerine sunulan ürün ya da hizmetten hoşlanmıyorsa ondan kaçınmak için bir ücret ödemeye hazır olması durumudur. Pazarlamanın görevi üründen niçin hoşlanmadığını ve tutumlarını değiştirip değiştirmeyeceğini analiz etmektir

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.
Pazarın büyük bir kısmı kendilerine sunulan ürün ya da hizmetten hoşlanmıyorsa ve gerçekte ondan kaçmak için bir ücret dahi ödemeye hazırsa pazarın negatif talep durumunda olduğu söylenebilir. Pazarlamanın görevi pazarın üründen niçin hoşlanmadığını ve bir pazarlama programının yeni ürün tasarımı, daha düşük fiyat, iyileştirilmiş ulaşılabilirlik ve daha pozitif tanıtımlar yoluyla pazarın inanç ve tutumlarını değiştirip değiştiremeyeceğini analiz etmektir.

Doğru Cevap: E

Soru 70

Aşağıdaki stratejilerden hangisi çerçevesinde sigaraya, alkole, morfin türü ilaçlara ve kürtaja karşı satmama kampanyaları olarak da adlandırılan pazarlama kampanyalarını kapsamaktadır?

Tam Talep

Zararlı Talep

Azalan Talep

Negatif Talep

Gizli talep

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.
Zararlı olduğu düşünülen ürünler,onların tüketimini durduracak organize çabalar gerektirir. Bu çerçevede bazen sigaraya, alkole, morfin türü ilaçlara ve kürtaja karşı satmama kampanyaları olarak da adlandırılan pazarlama kampanyaları yürütmektedir. Yürütülen bu kampanyalarda pazarlamanın görevi zararlı alışkanlıkları olan tüketicilerin bu kötü alışkanlıklardan kurtulmalarını sağlamaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 71

“Sizin için iyi olan şeyi sizden daha iyi biliriz” felsefesini savunan paternalist bir yaklaşımı yansıtan anlayış aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmiştir?

Üretim ve ürün yönemli olmak

Satış yönemli olmak

Pazarlama yönelimli olmak

Sosyal pazarlama yönelimli olmak

Dıştan içe pazarlama yönelimli olmak

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.
Üretim anlayışı dönemi geleneksel pazarlama anlayışı olarak da isimlendirilmektedir. Geleneksel pazarlama üretim veya satış yönlü olup bu anlayışta müşterilerin gereksinimleri dikkate alınmamaktadır. Bu yaklaşım “sizin için iyi olan şeyi sizden daha iyi biliriz” felsefesini savunan bir yaklaşımı yansıtmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 72

Hangi yıllarda sağlık hizmetlerinde medyanın ve interaktif internet teknolojisinin kullanımındaki artış bilinçli tüketicinin ortaya çıkmasına hizmet etmiş ve internetin bir sağlık bilgi kaynağı olarak ortaya çıkması tüketicilik akımının daha fazla gözlenmesine neden olmuştur?

1960’lar

1970’ler

1980’ler

1990’lar

2000’ler

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz
1990’larda sağlık hizmetlerinde medyanın ve interaktif internet teknolojisinin kullanımındaki artış bilinçli tüketicinin ortaya çıkmasına hizmet etmiştir. 1990’ların tüketicileri önceki neslin tüketicilerinden daha iyi eğitim almış oldukları için kendi sağlık ihtiyaçlarının daha fazla farkında olmuşlardır. Bu dönemde internetin bir sağlık bilgi kaynağı olarak ortaya çıkması tüketicilik akımının daha fazla gözlenmesine neden olmuştur.

Doğru Cevap: D

Soru 73

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi sağlık hizmetleri tüketicilerinin özelliklerinden biri değildir?

Genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırırlar

Nadir olarak nihai karar vericidirler

Genellikle ihtiyaç duydukları hizmetlere karar verirler

Nadir olarak fiyata dayalı karar verirler

Genellikle isteğe bağlı olmayan satın almada bulunurlar

Açıklama:

Sağlık Kurumlarında Pazarlamanın Ayırt Edici Özelliklerini belirleyebileceksiniz
Sağlık hizmet tüketicileri nadir olarak nihai kararı kendileri verirken diğer hizmetlerin tüketicileri genellikle nihai karar vericidirler.

Doğru Cevap: C

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasına neden olan gelişmelerden biri değildir?

Yaratıcı Fiyatlandırma Sistemleri

Perakendeciliğin Ortaya Çıkışı

Sosyal Pazarlama İhtiyacı

İsteğe bağlı İşlemlerdeki Gelişmeler

Hizmet Hattının Gelişimi

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.
Rekabetin başlaması, Hastane endüstrisindeki aşırı kapasite, tüketiciliğin doğuşu, yeni hizmetlerin ortaya çıkışı, isteğe bağlı işlemlerdeki gelişmeler, perakendeciliğin ortaya çıkışı, girişimcilerin sektöre girişi, hizmet hattının gelişimi, birleşmeler ve satın almalar, sosyal pazarlama ihtiyacı gibi önemli gelişmeler sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasına neden olan önemli gelişmelerdendir.

Doğru Cevap: A

Soru 75

Sağlık kurumları rakiplerinin agresif pazarlama faaliyetleri içinde olduklarını fark eder etmez, savunmacı bir pazarlama anlayışı ile rakiplerin pazarlama taktiklerine cevap vermeye başlaması pazarlamanın önem kazanmasına sebep olan hangi faktörü tanımlamaktadır?

Farkındalığın Oluşması

Görünüşün ya da İmajın Geliştirilmesi

Prestijin Artması

Tüketici Kararlarının Etkilenmesi

Rakiplerin Pazarlama Faaliyetlerinin Dengelenmesi

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.
Rakiplerin Pazarlama Faaliyetlerinin Dengelenmesi: Sağlık kurumları, rakiplerinin agresif pazarlama faaliyetleri içinde olduklarını fark eder etmez, savunmacı bir pazarlama anlayışını benimsemeye ve karşı pazarlama yoluyla, rakiplerin pazarlama taktiklerine cevap vermeye başlamışlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ile ilgili eleştiriler kapsamında “pazarlama saldırgandır” görüşünü açıklamaktadır?

Örgütler pazarlamayı hedef pazarı kendi çıkarları doğrultusunda manipule etmek için kullanmaktadırlar. İnsanları korkutabilmekte ve kişileri kendi istekleri dışında davranmaya itici ve rahatsız edici olarak görülmektedir.

Belirli sağlık hizmetleri için arz miktarı talepten fazla olduğunda sağlık kurumları kendilerini zorunlu olarak rekabet içinde bulmaktadırlar.

Pazarlama yoluyla insanların hayatlarına izinsiz girilmektedir. Pazar araştırmacıları insanların hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları şeyleri, inanç ve tutumlarını, gelirleri gibi kişisel özellikleri sormak için evlere kadar girebilmektedirler.

Pazarlamanın sağlık bakım kalitesini düşüreceği, reklam veren birçok sağlık hizmeti sunucusu aldatıcı bir şekilde davranacağı düşünülmektedir.

Sağlık sektöründe gereksiz hizmet kullanımı ile sıkça karşılaşıldığı için pazarlama tanıtım tekniklerinin gereksiz ilave talep yaratacağıdır.

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Problemleri tartışabileceksiniz.
Pazarlama ile ilgili eleştirilerden biri de pazar araştırmaları yoluyla insanların hayatlarına izinsiz girilmesidir. Tüm tüketim endüstrilerinde pazar araştırmaları yayılmacı ve saldırgandır; çünkü pazar araştırmacıları insanların hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları şeyleri, inanç ve tutumlarını, gelirlerini ve diğer kişisel özelliklerini sormak için insanların evlerine kadar girebilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 77

Aşağıda pazarlama tanımlarıyla ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

Pazarlama analiz, planlama, uygulama ve kontrolü içeren yönetsel bir süreçtir.

Pazarlama istenen sonuçlara ulaşmak için rastgele yapılan faaliyetlerdir.

Pazarlama değerlerin karşılıklı gönüllü değiş-tokuş edilmesiyle ortaya çıkar

Pazarlama sunulan mal ve hizmetlerin satıcıların kişisel isteklerinden çok hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerine göre tasarlanmasını esas alır.

Pazarlama karması (ürün/hizmet tasarımı, fiyatlandırma, iletişim, tanıtım ve dağıtım) diye bilinen bir dizi aracı bir araya getirir ve kullanır.

Açıklama:

Pazarlamanın Özellikleri ve Amacını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama rastgele yapılan faaliyetler değil, dikkatlice formüle edilmiş programlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 78

Aşağıdaki talep türlerinden hangisinde pazarlamanın görevi değişen pazar tercihleri ve daha güçlü rekabet olasılığı ile karşılaşıldığında mevcut talep düzeyini sürdürmeyi içerir?

Tam talep

Aşırı talep

Gizli talep

Azalan talep

Düzensiz talep

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.
Cevap A şıkkı, tam taleptir.

Doğru Cevap: A

Soru 79

"Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim" anlayışı hangi pazarlama yönelimi için geçerlidir?

Üretim yönelimi

Ürün yönelimi

Satış yönelimi

Pazarlama yönelimi

Sosyal pazarlama yönelimi

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Yönelimleri sıralayabileceksiniz.
Cevap C şıkkıdır. Satış faaliyetleri üretim bölümünden ayrı bir bölüm içinde örgütlenmiş ve bu anlayışı doğurmuştur.

Doğru Cevap: C

Soru 80

Hekimin yaptığı fiziksel muayeneler, hizmetlerin hangi özelliğine girer?

Dayanıksızlık

Sahiplik

Ayrılmazlık

Değişkenlik

Elle tutulmazlık

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamayı Teşvik Eden Güçleri ifade edebileceksiniz.
Cevap E şıkkı. Fiziksel muayene, elle tutulamaz özelliğini yansıtır.

Doğru Cevap: E

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık hizmetlerinde pazarlamanın gelişmesini teşvik eden güçlerden değildir?

Rekabetin başlaması

Tüketiciliğin doğuşu

Sosyal pazarlama ihtiyacı

Yeni hizmetlerin ortaya çıkışı

Hastane endüstrisindeki düşük kapasite

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Problemleri tartışabileceksiniz.
Tam aksine, hastana endüstrisindeki aşırı kapasite teşvik eden güçlerden birisi olmuştur.

Doğru Cevap: E

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamaya yapılan eleştirilerden birisidir?

Rekabeti düşürecek olması

Sağlık bakım kalitesini etkilemeyecek olması

Kaynak israfına sebep olması

Sağlık bakım için olan talebi düşürmesi

Sağlık endüstrisinde hastaları ikna sürecinin çok uzun olması

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Problemleri tartışabileceksiniz.
Doğru cevap C şıkkı.

Doğru Cevap: C

Soru 83

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık hizmetlerinde pazarlamanın nedenlerinden biri değildir?

Pazar payının geliştirilmesi

Sağlık bakımını geliştirmesi

Prestijin artması

Tüketici kararlarını etkilemesi

İmajın geliştirilmesi

Açıklama:

Pazarlama ile İlgili Problemleri tartışabileceksiniz.
Doğru cevap B şıkkı.

Doğru Cevap: B

Ünite 2

Soru 1

Tatmin edilecek ihtiyacı, harcayacak parası ve harcama isteği olan kişi, kurum ya da kuruluş anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Tüketici

Müşteri

Hasta

Rakip

Analist

Açıklama:

Tatmin edilecek ihtiyacı, harcayacak parası ve harcama isteği olan kişi, kurum ya da kuruluş anlamına gelen kavram tüketicidir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Sağlık kuruluşunda çalışan ve sağlık kurumu ile organik ilişkisi olan kişi ve grupları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Paydaş

İç müşteri

Rakip

Dış müşteri

Hasta

Açıklama:

İç müşteriler; sağlık kuruluşunda çalışan ve sağlık kurumu ile organik ilişkisi olan kişi ve grupları (hissedarlar ve yöneticiler gibi) ifade etmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kuruluşu için dış müşteri olarak kabul edilmez?

Refakatçiler

Tedarikçiler

Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK)

Yöneticiler

Eczaneler

Açıklama:

Dış müşteri kavramı ise; sağlık kuruluşlarının temel çıktılarından doğrudan yada dolaylı olarak etkilenen yada etkileyen kişi ve kurumları içermektedir (hastalar, hasta yakınları, refakatçiler, tedarikçiler, SGK (Sosyal Güvenlik Kurumu), eczaneler, medya, devlet, diğer sağlık kurumları, dernekler vb.) Yöneticiler iç müşteridir.

Doğru Cevap: D

Soru 4

I. Bilgi araştırma
II. Satın alma kararının verilmesi
III. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi
IV. İhtiyacın hissedilmesi
V. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi
Aşağıdakilerden hangisinde tüketici karar verme süreci doğru olarak sıralanmıştır?

I, II, IV, V, III

II, I, V, IV, III

III, I, IV, II, V

IV, II, I, V, III

IV, I, V, II, III

Açıklama:

Tüketici karar verme süreci şu şekilde ilerlemektedir:
İhtiyacın hissedilmesi
Bilgi araştırma
Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi
Satın alma kararının verilmesi
Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 5

"Belirli tüketici gruplarının, belirli bir endüstri pazarlama faaliyeti düzeyinde, belirli bir zaman diliminde, bir maldan satın almaları muhtemel miktarı" şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama

Potansiyel pazar

Satış hedefi

Hedef pazar

Envanter

Açıklama:

Potansiyel pazar kavramı, yalnızca işletme ile ilgili değil, tüm endüstri ile ilgili bir kavramdır ‘pazar satış potansiyeli’ olarak da isimlendirilen bu kavram, belirli tüketici gruplarının, belirli bir endüstri pazarlama faaliyeti düzeyinde, belirli bir zaman diliminde, bir maldan satın almaları muhtemel miktarı ifade eder.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Bölümün büyüklüğü
Bölümün yapısal çekiciliği
Kar potansiyeli
Kurumun misyonu
Kurumun vizyonu

Bir pazarı tüketicilerin ölçülebilir özelliklerine göre çeşitli bölümlere ayırdıktan sonra farklı bölümleri değerlendirmek ve uygun bölümleri ‘hedef pazar’ olarak seçmek mümkün olabilmektedir. Yukarıdakilerden hangileri farklı bölümleri değerlendirirken dikkate alınması gereken hususlardandır?

I ve II

I ve IV

II ve III

II, III ve IV

IV ve V

Açıklama:

Farklı bölümleri değerlendirirken, bölümün büyüklüğü ve büyüme hızı, bölümün yapısal çekiciliği, işletme amaçları ve kaynaklarının dikkate alınması gerekmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Farklı yaş gruplarına özgü hastalıkların etkin biçimde tedavisini planlamak için pazar bölümleme çeşitlerinden hangisinin yapılması gerekmektedir?

Coğrafik

Psikografik

Davranışsal

Demografik

Değer temelli

Açıklama:

Pazarın demografik olarak bölümlere ayrılması ile farklı yaş gruplarına özgü hastalıkların etkin biçimde tedavisi mümkün olabilecektir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Hastane teknoloji düzeyi
İlaç araştırma düzeyi
Kötü beslenme koşulları
Sağlık sigortalarının kapsayıcılığı
Hastane ve doktorlara ulaşım kolaylığı

Sağlık hizmetlerine olan talebi etkileyen unsurların başında kişilerin sağlık durumu yer almaktadır. Aşağıdakilerden hangisinde kişilerin sağlık durumunu etkileyen faktörler bir arada verilmiştir?

I ve II

II ve III

I ve III

I, II ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Tüketicilerin sağlık durumu üzerinde ise sağlık bilgisine erişim düzeyi, doktorların kalitesi, hastane ve doktorlara erişim kolaylığı, iyi beslenme koşulları, hastane teknoloji düzeyi, yasal olmayan ilaç kullanımı, ilaçların maliyeti, ilaç araştırmalarının düzeyi gibi faktörler etkide bulunmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Tüketicilerin herhangi bir marka hakkında birbirleri ile sürekli bir bilgi alış verişi içinde olduğu, pazarlama faaliyetlerinin tümünün doğal bir akış içinde geliştiği ve reklam faaliyetlerinin etkisinin büyük olduğu pazarlama çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Sosyal pazarlama

İletişimsel pazarlama

Kulaktan kulağa pazarlama

Demografik pazarlama

Sınıflandırmacı pazarlama

Açıklama:

Kulaktan kulağa pazarlama, tüketicilerin herhangi bir marka hakkında birbirleri ile sürekli bir bilgi alış verişi içinde olmaları durumunu ifade etmektedir. Kulaktan kulağa pazarlama faaliyetlerinin tümü doğal bir akış içinde gelişmektedir ve bu pazarlama türünde reklam faaliyetlerinin etkisi büyüktür.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak dahil oldukları ve satın alınacak ürün ve hizmet markaları arasında önemli farklılıkların olduğu durumda sergiledikleri satın alma davranışı aşağıdakilerden hangisidir?

Karşılaştırmalı satın alma davranışı

Karmaşık satın alma davranışı

Rekabetçi satın alma davranışı

Satın alma davranışında çeşitlilik

Satın alma davranışının alışkanlık haline dönüşmesi

Açıklama:

Tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak dahil oldukları ve satın alınacak ürün ve hizmet markaları arasında önemli farklılıkların olduğu durumda karmaşık satın alma davranışı sergilenmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Günümüz tüketicilerinin memnun oldukları hizmetler zamanla değişiklik gösterebilmektedir ve tüketiciler şu anda sunulan hizmetten memnun oldukları kadar ileride memnun olamayabileceklerdir. Bu noktada memnuniyet ile hizmet kalitesi birbiri ile yakın ilişkili kavramlar olarak karşımıza çıkmaktadır. Buna göre hizmet kalitesi çoğunlukla hizmet bileşenlerine bağlı olarak değişmektedir. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini etkileyen bileşenlerden biri olamaz?

Ürünün erişilebilirliği

Ürünün güvenliği

Ürünün yanıt verebilirliği

Ürünün somut niteliği

Ürünün fiyatı

Açıklama:

Hizmet kalitesi; tüketicilerin satın aldıkları ürünün erişilebilirliği, güvenliği, yanıt verilebilirliği, empati yeteneği ve somut niteliği ile ilgilidir

Doğru Cevap: E

Soru 12

Hizmet kalitesinin ölçümünde Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen ve güvenilirlik, yanıt verilebilirlik, güven, empati, fiziksel görünüm şeklinde beş boyutu olan hizmet kalitesi ölçeği aşağıdakilerden hangisidir?

SERVPERF

SERVQUAL

QUALPERF

SQUAL

E-S-QUAL

Açıklama:

Hizmet kalitesinin ölçümünde Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinin toplam beş boyutu kullanılmaktadır. Bu boyutlar arasında; güvenilirlik, yanıt verilebilirlik, güven, empati, fiziksel görünüm yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Tüketicinin satın alma modeli düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi çevre unsurlarından biridir?

Seçim

Fiyat

Ürün

Teknoloji

Dağıtım

Açıklama:

Teknoloji, satın alma karar modelinde yer alan çevre unsurlarından biridir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Tüketicinin karar verme sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgi araştırma

İhtiyacın hissedilmesi

Alternatiflerin değerlendirilmesi

Satın alma kararının verilmesi

Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Açıklama:

Tüketicinin karar verme sürecinin ilk aşaması, ihtiyacın hissedilmesidir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi'nde saygı görme ihtiyacının üstünde olan bir ihtiyaçtır?

Güvenlik

Sevgi ve ait olma

Kendini gerçekleştirme

Yeme-içme

Barınma

Açıklama:

Kendini gerçekleştirme, Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi'nde saygı görme ihtiyacının üstünde olan bir ihtiyaçtır. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin dolaylı pazarlama yoluyla bilgi edindikleri kaynaklardan biridir?

Kataloglar

Satış temsilcileri

Doktorlar

Aile

Arkadaşlar

Açıklama:

Kataloglar, tüketicilerin dolaylı pazarlama yoluyla bilgi edindikleri kaynaklardan biridir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Sağlık hizmetleri pazarlamasında farklı yaş gruplarına özgü hastalıkların tedavisine yönelik farklı pazarlama karmalarının oluşturulması, hangi tür bir bölümlendirmenin yapıldığını göstermektedir?

Coğrafik

Değer temelli

Demografik

Psikografik

Davranışsal

Açıklama:

Farklı yaş gruplarına özgü hastalıkların tedavisine yönelik farklı pazarlama karmalarının oluşturulması, pazarın demografik kriterlere göre bölümlendirildiğini göstermektedir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Bir sağlık kurumu, Türkiye'de hangi bölgelerde hangi sağlık sorunlarının daha fazla görüldüğünü tespit ederek pazarlama karmasını buna göre oluşturuyor ise bu kurum, ne tür bir bölümlendirme yapmış olmaktadır?

Demografik

Coğrafik

Değer temelli

Davranışsal

Psikografik

Açıklama:

Bir sağlık kurumu, Türkiye'de hangi bölgelerde hangi sağlık sorunlarının daha fazla görüldüğünü tespit ederek pazarlama karmasını buna göre oluşturuyor ise bu kurum, coğrafik bir bölümlendirme yapmıştır denilebilir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Alman tüketicilerin Türklere kıyasla daha fazla tasarruf eğilimli olmaları ve gelirlerindeki artışı Türkler gibi doğrudan tüketime yansıtmamaları, tüketici davranışını etkileyen temel faktörlerden hangisi ile açıklanabilir?

Sosyal sınıf

Statü ve roller

Gruplar

Aile

Kültürel özellikler

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışını etkileyen sosyal faktörlerden biridir?

Yaş

Cinsiyet

Kültürel özellikler

Kulaktan kulağa pazarlama

Ekonomik durum

Açıklama:

Kulaktan kulağa pazarlama, tüketici davranışını etkileyen sosyal faktörlerden biridir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 21

Cep telefonundan arabaya ve elektronik ürünlere kadar pek çok ürünün satın alınmasında çocukların etkili olması, tüketici davranışlarını etkileyen faktörlerden hangisini ifade etmektedir?

Aile

Gruplar ve online iletişim ağları

Kulaktan kulağa pazarlama

Statü

Roller

Açıklama:

Pek çok ürünün satın alınmasında çocukların etkili olması, tüketici davranışlarını etkileyen faktörlerden "aile" faktörü ile açıklanabilir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Maden işçilerinin akciğer kanserine yakalanma olasılığının fazla olması ve ileriki yaşlarda buna yönelik bir tedaiye ihtiyaç duyabileceklerinin öngörülmesi, tüketici davranışını etkileyen faktörlerden hangisiyle açıklanabilir?

Cinsiyet

Yaş

Meslek

Yaşam tarzı

Motivasyon

Açıklama:

Maden işçilerinin akciğer kanserine yakalanma olasılığının fazla olması ve ileriki yaşlarda buna yönelik bir tedaiye ihtiyaç duyabileceklerinin öngörülmesi, meslekle ilgilidir. Tüketici davranışını etkileyen meslek faktörüyle ilişkili olduğundan, doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin ait oldukları sosyal sınıfları ayıran faktörlerden biri değildir?

Eğitim

Gelir

Çalışma durumu

Refah

Cinsiyet

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen psikolojik koşullardan biri değildir?

Risk algıları

Öğrenme

Algılar

Motivasyon düzeyleri

Statü

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen temel faktörlerden biri değildir?

Kültürel özellikler

Öğrenmeden kaçma faktörü

Sosyal faktörler

Kişisel faktörler

Sosyal sınıf faktörü

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Tüketici karar verirken aşağıdaki süreçlerden hangisini geçirmez?

İhtiyacın hissedilmesi

Bilgi edinme

Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi

Satın alma kararının verilememesi

Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Hangisi pazarlama araştırmacılarına göre tüketicilerin bilgiye erişim kaynaklarından biri değildir?

Yakın bilgi kaynağı

Doktor

Katalog

Bilgisiz temsilci

Satış temsilcisi

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Maslow’un ihtiyaç hiyerarşisine göre sevgi ve ait olma ihtiyacını karşıladıktan sonra hangi ihtiyaç ortaya çıkar?

Güvenlik ihtiyacı

Fiziksel ihtiyaçlar

Saygı görme ihtiyacı

Barınma ihtiyacı

Kendini gerçekleştirme

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz

Doğru Cevap: C

Soru 29

Hangisi tüketicilerin dâhil olduğu ve gelir, iş durumu ve meslek gibi özellikleri ve ekonomik özgürlük bakımından ailelerine bağlı olan kişilerden oluşan bir sosyal sınıftır?

Üst sınıf

İşçi sınıfı

Alt sınıf

Memur sınıfı

Orta gelir grubu

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin karar verme sürecinin aşamalarından birisidir?

Yakın bilgi kaynaklarına danışmak

Kararsız kalmak

Geri vazgeçmek

Zamana bırakmak

Bilgi edinmeden hemen almak

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin davranışlarını etkileyen sosyal faktör değişkenlerinden biri değildir?

Gruplar ve Online İletişim Ağları

Kulaktan Kulağa Pazarlama

Aile

Statü ve roller

Yaş

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen hizmet kalitesi ölçümüdür?

SQUA

SERVPERRF

SEVFER

SERVQUAL

SERVPE

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Aşagıdakilerden hangisi İlişki Temeline Bağlı Satın Alma Davranışlarının sonuçlarından değildir?

Toplumdaki her kişi doğumdan ölüme kadar olan süreçte tüketicidir.

Müşteri kavramı bir mal veya hizmeti satın alan kişidir.

Müşterinin bir sonraki satın alma davranışında da aynı hizmet sunucuyu tercih etmesinde iki taraf arasındaki bağlılık ilişkisi etkili olmamaktadır.

Hasta bir sağlık kuruluşundan sağlık hizmeti alımış, veyahut bu hizmetten yararlanma fırsatı olan kişidir.

Sağlık kuruluşları müşterilerini iç ve dış müşteriler olmak üzere iki grupta toplar.

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz

Doğru Cevap: C

Soru 34

Hangisi, pazarlama karması unsurlarından değildir?

Ürün

Fiyat

Yer

Dağıtım

Satıcı

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Hangisi,tüketici için,satın alma davranışı gerçekleşmesi öncesi karar verme süreçlerinden geçmesinde tek başına bir unsur değildir?

İhtiyacın karşılanması.

Reklam ve tanıtımın önemi.

Bilgi araştırma

Satın alma kararının verilmesi

Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi.

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde tüketicidavranışlarını belirleyen sosyal faktörlerden birisideğildir?

Meslek Grubu

Gruplar ve online iletişim ağları

Kulaktan kulağa pazarlama

Statü ve roller

Aile

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık kuruluşunun dışmüşterileri arasında yer alamaz?

Hekimler

Hasta yakınları

Hastalar

Sosyal Güvenlik Kurumu

Medya

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz

Doğru Cevap: A

Soru 38

Sosyal Sınıf ve Farklı Sosyal Sınıflara Göre Sağlık Hizmetleri Tüketimi incelendiğinde, hangisi bu grupta yer almaz?

İşçi sınıfı

Sözleşmeli Grup

Orta gelirli grubu

Alt sınıf

Üst sınıf

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Aşagıdakilerden hangisi ilişki Temeline Bağlı Satın Alma Davranışlarının sonuçlarından değildir?

Satın alıcılara bağlılık

Müşteri değeri yaratmak

Daha fazla ödemek yönünde motive olmak

Risk azaltma

Satın alma davranışında artış

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Hasta Memnuniyetinin Önemini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Zevkleri ve tercihleri olan, tercih yapabilen, iktisadi kaynakları mal ve hizmetleri satın almak için kullanan, bu eylemleri sonucunda doyuma ulaşan kişilere ne ad verilir?

Müşteri

Tüketici

Hasta

Sanatçı

Tasarımcı

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz
Tüketiciler, ihtiyaçlar ile donatılmış zevkleri ve tercihleri olan ve tercih yapabilen, iktisadi kaynakları, mal ve hizmetleri satın almak için kullanan, bu eylemleri sonucunda doyuma ulaşan kişilerdir. Genel olarak bakıldığında bir toplumda yaşayan kişiler doğdukları andan ölümlerine kadar tüketicidirler

Doğru Cevap: B

Soru 41

Tüketici satın alma modeline göre, satın alma davranışı gerçekleşmeden önce tüketiciler bir karar verme sürecinden geçmektedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu karar verme süreci içinde yer almaz?

İhtiyaç olduğuna kendini inandırma

Bilgi araştırma

Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi

Satın alma kararının verilmesi

Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Satın alma davranışı gerçekleşmeden önce tüketiciler bir karar verme sürecinden geçmektedirler. Bu süreçte etkili olan çok sayıda faktör olmakla birlikte temelde satın alma kararı verme süreci ihtiyacın hissedilmesi ile başlamakta, bilgi araştırma, farklı alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararının verilmesi ve aynı ürün yada hizmet için bir sonraki satın alma kararının verilmesi aşamaları ile devam etmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Abraham Maslow tarafından geliştirilen ihtiyaçlar hiyerarşisi modeline göre piramidin en üst basamağında hangi ihtiyaç yer almaktadır?

Fiziksel ihtiyaçlar, yeme içme barınma

Güvenlik ihtiyacı

Sevgi ve ait olma ihtiyacı

Saygı görme ihtiyacı

Kendini gerçekleştirme

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
İhtiyaçların sınıflandırılmasında en fazla bilinen modeldir. Bu hiyerarşik modele göre ihtiyaçlar hiyerarşisinin en altında temel ihtiyaçlar bulunmaktadır. Bu ihtiyaçlar fiziksel ihtiyaçlardır. İkinci basamak güvenlik ihtiyacı, üçüncü basamak sevgi ve ait olma ihtiyacı, dördüncü basamak saygı görme ihtiyacı, en üst basamak ise kendini gerçekleştirmedir.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin yaşam biçimlerine göre yapılan pazar bölümlendirmesidir?

Coğrafi pazar bölümlendirmesi

Demografik pazar bölümlendirmesi

Psikografik pazar bölümlendirmesi

Davranışa bağlıl pazar bölümlendirmesi

Değer temeline bağlı pazar bölümlendirmesi

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Hasta Memnuniyetinin Önemini ifade edebileceksiniz.
Pazar bölümlendirme coğrafi, demografik, psikografik, davranışa bağlı ve değer temeline bağlı olarak yapılmaktadır. Psikografik bölümlendirme tüketicilerin yaşam biçimlerine göre yapılan bir bölümlendirmedir.

Doğru Cevap: C

Soru 44

1981-1999 yılları arasında dünyaya gelen tüketicilerin genel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık hizmetlerinin önde gelen tüketicisi olma

Sadakat çalışkanlık vatanseverlik

Rahat yaşam sürme isteği

Barışa sevgiye önem verme

Ürün ve hizmetlerde yenilik ve çeşitlilik talep etme

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Farklı nesilleri temsil eden tüketicileri bu açıdan gruplandırabiliriz. ‘Millenials’ olarak isimlendirilen milenyum dönemi tüketicileri 1981 ile 1999 yılları arasında dünyaya gelmiş kişilerden oluşmaktadırlar. Bu kişilerin genel özelliği ürün ve hizmetlerde çeşitlilik ve yenilik talep ediyor olmalarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Daha iyi eğitim alarak daha iyi yaşam koşullarına erişeceklerine inanan sosyal sınıf aşağıdakilerden hangisidir?

Alt sınıf

İşçi sınıfı

Orta gelir grubu

Üst sınıf

Aristokratlar

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.
Her toplum bir sosyal sınıf yapısına sahiptir. Sosyal sınıflar, benzer değerler, ilgi alanları ve davranışlara sahip gruplardan meydana gelmektedir. Kişilerin dahil oldukları sosyal sınıfları başlıca dört grupta incelemek mümkündür. Bunlar; üst sınıf, orta sınıf, işçi sınıfı ve alt sınıftır. Orta sınıf daha iyi eğitim alarak, daha iyi yaşam koşullarına erişeceklerine inanan grubu oluşturur.

Doğru Cevap: C

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen değişkenlerden biri değildir?

Sosyal iletişim ağları

Kulaktan kulağa pazarlama,

On-line sosyal bağlantılar

Statü ve roller

Fayda-maliyet oranının düşük olması

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.
Tüketiciler çoğu zaman satın alma kararlarında bağımsız ve objektif bilgi kaynaklarına ihtiyaç duymakta, satın alma davranışını gerçekleştirmeden önce çevredeki diğer tüketicilerden bilgi almaktadır. Bu nedenle sosyal iletişim ağları, kulaktan kulağa pazarlama, on-line sosyal ağlar, statü ve roller tüketicilerin tüketim davranışlarını etkilemektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Özellikle ileri teknoloji ürünü olan ürünlerde çok sayıda marka arasından satın alma kararı verilirken tüketiciler ne tür satın alma davranışı sergiler?

Karmaşık Satın Alma Davranışı

Satın Alma Davranışının Yavaşlaması

Satın Alma Davranışının Bir Alışkanlık Haline Dönüşmesi

Satın Alma Davranışında Çeşitlilik

Motivasyon

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.
Tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak dahil oldukları ve satın alınacak ürün ve hizmet markaları arasında önemli farklılıkların olduğu durumda, tüketiciler karmaşık satın alma davranışı sergilemektedir. Buna göre ürün ya da hizmetler çok fazla pahalı, riskli ve sürekli satın alınan ürün ya da hizmetler olduklarında tüketiciler bu sürece aktif olarak katılmaktadırlar

Doğru Cevap: A

Soru 48

Hastaların tamamen bilgisiz oldukları, yalnızca doktorları ile olan iletişimlerine göre geliştirdikleri güven duygusu aşağıdakilerden hangisidir?

Kişilerarası güven

Kuruma güven

Hizmete güven

Hasta memnuniyeti

Aileye güven

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Hasta Memnuniyetinin Önemini ifade edebileceksiniz.
Geleneksel olarak hastalar kendilerine sağlık hizmeti sunan kişilere karşı bir güven duygusu hissetmektedirler. Bu ‘kişilerarası güven’ duygusu hastaların tamamen bilgisiz oldukları, yalnızca doktorları ile olan iletişimlerine göre gelişmiş bir güven duygusudur.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinin beş boyutundan biri değildir?

Güvenilirlik,

Yanıt verilebilirlik,

Sadakat

Empati,

Fiziksel görünüm

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Hasta Memnuniyetinin Önemini ifade edebileceksiniz.
Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinin toplam beş boyutu kullanılmaktadır. Bu boyutlar arasında; güvenilirlik, yanıt verilebilirlik, güven, empati, fiziksel görünüm yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi tüketiciden ayıran özelliklerdendir?

Zevkleri ihtiyaçları çerçevesinde şekillenir.

Tercih yapabilir.

iktisadi kaynaklarını mal ve hizmet satın almak için kullanır.

Hizmet sunucuya olan bağlılığı satın alma kararını etkiler.

Satın almaya yönelten sebep ihtiyaçlarıdır.

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz
Müşteri, hizmet sunucuya olan bağlılık ve sadakati nedeniyle farklı alternatifler arasından bir kıyaslamaya gitmeden doğrudan kendisine o ürün yada hizmeti sunan üretici yada hizmet sunucudan satın alma davranışını gerçekleştirmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarınca iç müşteri olarak değerlendirilmektedir?

Sağlık kurumu hissedarları

Tedarikçiler

Sosyal Güvenlik Kurumu

Eczaneler

Hastalar ve hasta yakınları

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz
Sağlık kurumu hissedarları, sağlık kurumu ile organik ilişkisi olan kişileri ifade etmektedir bu yüzden iç müşteri olarak değerlendirilmektedirler.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Tüketici davranışları ile ilgilenen araştırmaların esas odaklandıkları nokta nedir?

Tüketicinin ürün ya da hizmeti kullanma davranışları

Tüketicinin karar verme süreci

Tüketicinin para ödemesi

Tüketicinin satın alma davranışları

Tüketicinin ihtiyaçları

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz
Tüketici davranışı, kişilerin çok sayıda çeşitli davranışlarından oluşan genel bir anlam ifade etmektedir ve hane halkına mensup kişiler yada işletme müşterilerinin para ödeme, satın alma ve ürün yada hizmetleri kullanma şeklinde sonuçlanan fiziksel yada zihinsel karar ve faaliyetlerini içermektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin satın alma kararını verme sürecinde üçüncü aşamayı ifade etmektedir?

İhtiyacın hissedilmesi

Satın alma kararının verilmesi

Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi

Bilgi araştırma

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Satın alma kararı verme süreci; ihtiyacın hissedilmesi ile başlamakta, bilgi araştırma, farklı alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararının verilmesi ve aynı ürün ve hizmet için bir sonraki satın alma kararının verilmesi aşamaları ile devam etmektedir. Bu sisteme göre üçüncü sırada farklı alternatiflerin değerlendirilmesi yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 54

Abraham Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde piramidin en üstünde ne yer almaktadır?

Saygı görme

Kendini gerçekleştirme

Sevgi ve ait olma ihtiyacı

Güvenlik ihtiyacı

Fiziksel ihtiyaçlar

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Maslow'un ihtiyaçlar piramidinde en temelde yeme, içme, barınma gibi fiziksel ihtiyaçlar yer almaktadır. Bunu, Güvenlik ihtiyacı, sevgi ve ait olma ihtiyacı, saygı görme ihtiyacı takip etmektedir. Maslow'un hiyerarşisine göre bu ihtiyaçlarını karşılayan bir bireyin en son ihtiyacı kendini gerçekleştirme ihtiyacıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen sosyal faktörlerden biri değildir?

Gruplar ve online iletişim ağları

Kulaktan kulağa pazarlama

Online sosyal bağlantılar

Aile

Çalışılan iş ve meslek

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.
Çalışılan iş ve meslek tüketici davranışlarını etkileyen kişisel faktörler içerisinde değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Karmaşık satın alma davranışı hangi durumlarda gözlemlenmektedir?

Tüketicilerin süreçlere daha az dahil oldukları ve markalar arasında önemli farklılıkların olmadığı durumlarda.

Markalar arası farklılıkların az olduğu ve tüketicilerin sürece daha fazla dahil oldukları durumlarda.

Markalar arasında önemli farklılıkların olduğu ve tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak katıldıkları durumlarda

Tüketicilerin satın alma sürecine katılımlarının az ve markalar arasında farklılığın yüksek olduğu durumlarda.

Markalar arası farklılıkların orta seviyede olduğu ve tüketicilerin sürece daha fazla dahil oldukları durumlarda.

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.
Tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak dahil oldukları ve satın alınacak ürün ve hizmet markaları arasında önemli farklılıkların olduğu durumda karmaşık satın alma davranışı sergilenmektedir. Buna göre ürün ya da hizmetler çok fazla pahalı, riskli ve sürekli satın alınan ürün ya da hizmetler olduklarında tüketiciler bu sürece aktif olarak katılmaktadırlar.

Doğru Cevap: C

Soru 57

I. Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinden memnuniyet düzeylerinin, hasta görüşleri ve değerlerinin araştırılması bakım kalitesinin farklı sonuçlarını değerlendirmede doğrudan kullanılabilmektedir.
II. Hasta memnuniyeti bakım kalitesi yada bakım sonuçları ile ilgili memnuniyete işaret edebileceği gibi hastaların kendilerine sunulan bakım hizmetleri konusundaki deneyimlerine de işaret etmektedir.
III. Hasta memnuniyetinin yüksek olması durumunda hastaların karşılaştıkları tıbbi hataların daha toleranslı karşılandığı da bilinmektedir.
IV. Memnuniyeti yüksek olduğunda hasta şikâyetleri ile daha etkili biçimde başa çıkılabilmektedir.
Yukarıdakilerden hangileri pazarlama araştırma konularının sağlık hizmetlerine adaptasyonunda hasta memnuniyetinin yükseltilmesini hedef almasının sebeplerindendir?

I, II

I, II, III

II, IV

III, IV

Hepsi

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Hasta Memnuniyetinin Önemini ifade edebileceksiniz.
Verilen seçeneklerin hepsi sağlık hizmetlerindeki memnuniyetin sağlık hizmeti veren kuruma olumlu yanlarından bahsetmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 58

"Bir sağlık kuruluşunun ürettiği ve sunduğu sağlık hizmetlerinden haberdar olan, bu hizmetlerden yararlanma fırsatı bulunan veya daha önceden bu hizmetlerden yararlanmış kişilerin tümüdür." tanımı aşağıdaki kavramların hangisinin karşılığıdır?

Tüketici

Müşteri

Hasta

Iran

Pazarlama

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz
Hasta ise bir sağlık kuruluşunun ürettiği ve sunduğu sağlık hizmetlerinden haberdar olan, bu hizmetlerden yararlanma fırsatı bulunan veya daha önceden bu hizmetlerden yararlanmış kişilerin tümüdür.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Tüketici satın alma modeline göre tüketicinin karar verme sürecinin aşamalarının sıralaması aşağıdakilerden hangisinde doğru yapılmıştır?

I.Bilgi araştırma II.İhtiyaçların hissedilmesi III. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Bilgi araştırma III. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi III. Bilgi araştırma IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi III. Satın alma kararının verilmesi IV. Bilgi araştırma V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Bilgi araştırma III. Satın alma kararının verilmesi IV. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Tüketici davranışlarının temelinde ihtiyaçların hissedilmesi yer almaktadır. İhtiyacın hissedilmesini, bilgi araştırma, farklı alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararının verilmesi ve bir sonraki satın alma kararının verilmesi takip etmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 60

Aşağıdakilerden hangileri tüketici davranışını etkileyen temel faktörlerdendir? I. Kültürel özellikler II. Sosyal sınıf yapısı III. Sosyal faktörler IV. Kişisel faktörler V. Psikolojik faktörler

I ve II

I, II ve III

I ve III

I, II, III, IV ve V

III, IV, ve V

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Tüketici odaklı bir pazarlama yaklaşımı geliştirebilmek ve tüketici davranışlarının daha iyi anlaşılabilmesi için tüketici davranışlarını etkileyen temel faktörleri incelemeye ihtiyaç vardır.Tüketicilerin satın alma davranışları büyük ölçüde sosyal, kültürel, kişisel ve psikolojik faktörler ile sosyal sınıf yapısından etkilenmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisileri tüketici satın alma davranışı türlerindendir?
I. Karmaşık Satın Alma Davranışı
II. Satın Alma Davranışının Yavaşlaması
III. Satın Alma Davranışının Bir Alışkanlık Haline Dönüşmesi
IV. Satın Alma Davranışında Çeşitlilik

Yalnız I

I ve II

I ve III

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 62

Aşağıdakilerden hangileri satın alma davranışını etkileyen psikolojik faktörlerden biridir?

Yaşam tarzı

Yaş

Cinsiyet

Motivation

Aile

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.
Öğrenme, algılar ve risk algısı, motivasyon satın alma davranışını etkileyen psikolojik faktörlerdendir.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Aşağıdakilerden hangileri pazarlama karması unsurlarındandır?
I. Ürün
II. Fiyat
III. Yer
IV. Dağıtım

I ve IV

I,II,III ve IV

Yalnız I

Yalnız III

II ve IV

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi tüketici kavramı için söylenebilir?

Bir mal ya da hizmeti bedelini ödeyerek satın alan kimsedir.

İhtiyaçlar ile donatılmış zevkleri ve tercihleri olan ve tercih yapabilen kimselerdir.

Sağlık kuruluşunun ürettiği ve sunduğu sağlık hizmetlerinden haberdar olan kimsedir.

Bir kişi sağlık ihtiyacı durumunda bir sağlık bakım suncusundan hizmet satın aldığında tüketici olarak değerlendirilir.

Sağlık hizmetleri üretim sürecine katkıda bulunan tüm birey ve kurumlardır.

Açıklama:

Tüketici, Müşteri ve Hasta Kavramları Arasındaki Farklılıkları ifade edebileceksiniz
Kapsamlı bir ifade ile tüketiciler, ihtiyaçlar ile donatılmış zevkleri ve tercihleri olan ve tercih yapabilen, iktisadi kaynakları, mal ve hizmetleri satın almak için kullanan, bu eylemleri sonucunda doyuma ulaşan kişilerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin karar verme sürecinde etkili olan faktörlerden biri değildir?

İhtiyacın Hissedilmesi

Bilgi Araştırma

Farklı Alternatiflerin Değerlendirilmesi

Satın Alma Kararının Verilmesi

Satın Alma Davranışı ve Seçim

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.
Satın Alma Davranışı ve Seçim Tüketici Satın Alma Modelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi A. Maslow’a göre İhtiyaçlar Hiyerarşisi sınıflandırılmasında yer alır?

Sevgi ve Ait Olma İhtiyacı

Bilgi İhtiyacı

Farklı Alternatiflerin Değerlendirilmesi

İhtiyacın Hissedilmesi

Bilgi Araştırma

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
İhtiyaçlar hiyerarşisinin en üstünde yer alan kendini gerçekleştirme ihtiyacının sağlık hizmetleri açısından karşılığının yiyecek ve barınma gibi temel ihtiyaçlar karşılandıktan sonra düzenli sportif faaliyette bulunarak sağlıklı yaşama yönelik çaba göstermek olduğu söylenebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen temel faktörlerden birisidir?

Kültürel Özellikler

Pazar Bölümlendirme

Hedef Pazar Seçimi

Hedef Yönetimi

Satın Alma Kararı

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Kültürel unsurlar tüketicilerin davranışları üzerinde etkide bulunan en temel faktörler arasında yer almaktadır. Kültür, tarihsel, toplumsal gelişme süreci içinde yaratılan bütün maddi ve manevi değerler ile bunları yaratmada, sonraki nesillere iletmede kullanılan, insanın doğal ve toplumsal çevresine egemenliğinin ölçüsünü gösteren araçların bütünüdür.

Doğru Cevap: A

Soru 68

Tüketicilerin davranışlarını etkileyen ve belirleyen sosyal faktörlerden birisidir?

Çalışma Durumu

Gelir

Eğitim

Statü ve Roller

Müşteri Memnuniyeti

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Tüketicinin sahip olduğu farklı rol ve statüler farklı satın alma kararları vermesini gerektirmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 69

Tüketiciler çoğu zaman satın alma kararlarında bağımsız ve objektif bilgi kaynaklarına ihtiyaç duymaktadırlar. Bu nedenle satın alma davranışını gerçekleştirmeden önce çevredeki diğer tüketicilerden bilgi almakta ve kulaktan kulağa iletişim yolu ile elde ettiği bilgileri kullanmaktadırlar.
Yukarıdaki hangi sosyal faktörden bahsetmektedir?

Aile

Statü ve Roller

Kulaktan Kulağa Pazarlama

Gruplar ve Online İletişim Ağları

Yaş

Açıklama:

Tüketici Davranışının Anlamı ve Tüketici Davranışını Etkileyen Temel Faktörleri sıralayabileceksiniz.
Tüketicilerin herhangi bir marka hakkında birbirleri ile sürekli bir bilgi alış verişi içinde olmaları durumunu ifade etmektedir. Kulaktan kulağa pazarlama faaliyetlerinin tümü doğal bir akış içinde gelişmektedir ve bu pazarlama türünde reklam faaliyetlerinin etkisi büyüktür.

Doğru Cevap: C

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını ve satın alıcıların satın alma kararlarını etkileyen kişisel faktörlerden birisidir?

Çalışılan İş ve Meslek

Sosyal Sınıf

Kültürel Özellikler

Hedef Pazar Seçimi

Talep Yönetimi

Açıklama:

Tüketicilerin Sınıflandırılması, Satın Alma Davranışının Türlerini açıklayabileceksiniz.
Çalışılan iş ve sahip olunan meslek kişilerin rol ve sorumluluklarını belirleyen ve onlara toplum içinde bir statü kazandıran unsurlardandır. Kişilerin çalıştıkları iş ve sahip oldukları meslekleri onların ürün ve hizmet satın alma davranışları üzerinde etkili olan bir faktördür.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Araştırmacılar tüketicilerin kendilerine sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili hangi konulara odaklandıklarını belirtmişlerdir?

Yaşam Tarzı

Deneyim Kalitesi

Motivasyon

Cinsiyet

Yaş

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Hasta Memnuniyetinin Önemini ifade edebileceksiniz.
Araştırmacılar tüketicilerin kendilerine sunulan ürün ve hizmetler ile ilgili değerlendirmede bulunurken üç farklı başlığa odaklandıklarını belirtmişlerdir. Bunlar; araştırma kalitesi, deneyim kalitesi, güven ve bağlılık seviyesidir. Deneyim kalitesi, satın alma işlemi gerçekleştirildikten sonra edinilen deneyimleri yansıtmaktadır.

Doğru Cevap: B

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinde durum analizi aşamasında yapılan bir işlemdir?

SWOT analizi

Maliyetlendirme

Raporlama

Geri besleme

Karşılaştırma

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi işletmeler için uzak dış çevre kapsamında değerlendirilmektedir?

Rakipler

Tedarikçiler

Teknolojik gelişmeler

Müşteriler

Devlet organları

Açıklama:

Modern yöneticiler aynı zamanda işletmenin yakın ve uzak dış çevresinden gelen güçlüklere de cevap vermek zorundadırlar. Yakın dış çevre rakipleri, tedarikçileri, kıt kaynakları, devlet organlarını, bu organların sayısız düzenlemelerini ve müşterileri kapsamaktadır. Uzak dış çevre ise, ekonomik ve sosyal koşullar, politik öncelikler ve teknolojik gelişmelerden oluşmaktadır ve tüm bu faktörler yöneticilerin karar vermeden önce tahmin etmesi, izlemesi ve değerlendirmesi gereken etmenlerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 3

"Kurumun içinde faaliyetlerini sürdürdüğü çevrenin dışındaki sektörlerde gözlemlenen eğilim ve yaşanan gelişmelerdir."
Yukarıda bahsedilen kavram hangi dış çevre unsuruna aittir?

Düzenleyici ortam

Ekonomik ortam

Makro çevre

Politik ortam

Tüketici ortamı

Açıklama:

Tanım makro çevreye aittir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin stratejik planlamada yaptıkları iç değerlendirmede incelemede bulundukları alanlardan biri değildir?

Yönetim

Teknoloji

İnsan kaynakları

Liderlik yetenekleri

Organizasyonel yapı

Açıklama:

İç değerlendirmede kurumlar aşağıda sıralanan on unsur üzerinde incelemede bulunurlar.

Yönetim
İnsan kaynakları
Finansman
Pazarlama
Klinik sistemler
Organizasyonel yapı
Örgütsel kültür
Fiziksel şartlar
Bilgi sistemleri
Liderlik yetenekleri

Doğru Cevap: B

Soru 5

"Stratejik planlama ile sorumlu kişinin rehberlik ve gözetiminde, kurumun değerlendirmesi gerçekleştirilir. Bu aşamanın en önemli özelliği titizlik ve kullanışlılıktır."
Yukarıda bahsedilen stratejik planlama aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Süreci planlama

Görevin tanımlanması

Amaç ve hedef belirleme

Çevre değerlendirilmesi

Stratejik seçenekler üretmek

Açıklama:

Stratejik planlama ile sorumlu kişinin rehberlik ve gözetiminde, kurumun iç ve dış çevre değerlendirmesi gerçekleştirilir. Başarılı bir iç ve dış değerlendirmenin iki temel özelliği vardır:
Titizlik ve kullanışlılık. Stratejik planlama için ihtiyaç duyulan verilerin ne olduğu ile ilgili araştırmalar, öncelikle var olan verinin anlamlı hale getirebilmesi ve değerlendirme sonucunda toplanan yeni verilerin kullanılmasını sağlayacak bilgi sisteminin değerlendirilmesi ile başlar. Kullanılacak olan verileri belirleme aşaması kritiktir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Stratejik pazarlama planlama sürecinin dördüncü aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Planlamayı planlama

Hedefleri önceliklendirme

Planı uygulama

Amaçları belirleme

Pazarı değerlendirme

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 7

Hizmetler/ürünler
Politik çevre
Fiyat Yapısı
Müşteri

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri pazarı değerlendirme sırasında yapılan dışsal değerlendirme unsurlarından biridir?

1-3-4

1-2-3

1-2-4

Yalnız 2

1-2

Açıklama:

Hizmetler/ürünler, fiyat yapısı ve müşteri içsel değerlendirme unsurudur.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Durağanlığın da ötesinde yenilik ve gelişme olmadan mevcut müşterileri elde tutmayı amaçlayan strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?

Savunmacı strateji

Lider strateji

Analizci strataji

karşı koruyucu strateji

Teknolojik strateji

Açıklama:

Tanım savunmacı stratejiye aittir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Belirlenen hedeflerin, genel ifadeleri içermemesi gerektiğini savunan pazarlama amacı özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Ölçülebilir

Spesifik

Kabul edilebilir

Gerçekçi

Zamanla ilintili

Açıklama:

Spesifik (Specific): Belirlenen hedeflerin, genel ifadeleri içermemesi gerekir. ‘Gelecek yıl sağlık kurumunun pazar payı artırılacaktır’ hedefi, iyi pazarlama hedefine örnek değildir. Yüzde kaçlık bir pazar payı artışı kabul edilebilir ve başarı olarak değerlendirilebilir? Bütün bu noktaların tartışmaya yol açmayacak şekilde mümkün olduğunca spesifik olarak belirlenmesi gerekir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Hastanenin mali durumu
Hekim ve hemşire sayısı
Rekabet
Hastanenin pozisyonu

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sağlık işletmelerinin hedeflerine ulaşmasında içsel sınırlılıklardır ?

1-2

2-3

1-2-3

Yalnız 3

1-2-4

Açıklama:

Rekabet dışsal sınırlılıklar kapsamında değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin özellikleri arasında sayılamaz?

Bir bütün olarak işletmenin geleceğini ilgilendirmesi ve işletmeye bir istikamet belirlemeye çalışması sebebiyle stratejik yönetim tepe yöneticilerinin bir fonksiyonudur.

Stratejik yönetim devamlı olmayan süreçtir.

Stratejik yaklaşım gelecek yönlüdür.

Stratejik yönetim, çevre ile örgüt arasında iyi bir uyum yakalamaya ve bu uyumu sürdürebilmek için gelecekte nelerin gerekli olacağını önceden görmeye çalışmaktadır.

Stratejik yönetim örgütün dış ve iç çevresini değerlendirmeye imkan verir.

Açıklama:

Stratejik yönetimin birçok özelliği vardır. Ancak stratejik yönetim bir defaya mahsus bir yaklaşım değildir ve devamlı bir süreçtir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Stratejik yönetim süreci, aşağıda belirtilen dokuz aşamadan oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisinde bu sürecin sıralaması doğru olarak verilmiştir?
a. Seçilen uzun dönemli amaçlar ve ana stratejiler ile uyumlu yıllık hedefler ve kısa dönemli amaçlar geliştirilmesi,
b. Şirketin iç çevresine ilişkin şartlar ve becerileri yansıtan bir analiz yürütülmesi,
c. Stratejik tercihlerin uygulanması,
d. Şirketin amaç, hedef ve felsefesini kapsayan misyonunun oluşturulması,
e. Şirketin dış çevresi ve kaynaklarını uyumlaştıran seçeneklerinin analiz edilmesi,
f. Şirketin dış çevresinin rekabetçi faktörlere dayalı olarak değerlendirilmesi,
g. Şirketin misyonu doğrultusunda her bir seçeneğin değerlendirilerek istenilir seçeneklerin belirlenmesi,
h. En istenilir seçeneklere götürecek uzun dönemli amaçlar ve büyük stratejiler oluşturulması,
ı. Gelecek stratejik kararlar için bir girdi olarak stratejik sürecin başarısının değerlendirilmesi.

d-b-g-h-c-ı-a-f-e

e-d-b-f-g-h-a-c-ı

d-b-f-e-g-h-a-c-ı

h-a-b-f-g-d-a-c-ı

e-g-h-ı-a-d-f-c-b

Açıklama:

Stratejik yönetim süreci dokuz farklı aşamadan oluşmaktadır. Bu aşamalar ise d-b-f-e-g-h-a-c-ı şeklindedir. Doğru cevap C' dir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisinde Devlet Planlama Teşkilatı tarafından kamu idareleri için hazırlanan kılavuzda stratejik yönetimi oluşturan 8 aşama birlikte verilmiştir?

Durum analizi, misyon ve ilkeler, vizyon, amaçlar ve hedefler, detaylı iş planları, faaliyetler ve projeler, izleme, performans ölçme ve değerlendirme

Durum analizi, misyon ve ilkeler, vizyon, amaçlar ve hedefler, stratejiler, faaliyetler ve projeler, izleme, performans ölçme ve değerlendirme

Arzu edilen gelecek, misyon ve ilkeler, vizyon, amaçlar ve hedefler, detaylı iş planları, faaliyetler ve projeler, izleme, performans ölçme ve değerlendirme

Temel ilkeler, misyon ve ilkeler, vizyon, amaçlar ve hedefler, geri besleme, karşılaştırma, izleme, performans ölçme ve değerlendirme

Bütçeleme, misyon ve ilkeler, vizyon, amaçlar ve hedefler, detaylı iş planları, faaliyetler ve projeler, izleme, performans ölçme ve değerlendirme

Açıklama:

8 önemli aşamadan oluşan stratejik yönetim süreci durum analizi, misyon ve ilkeler, vizyon, amaçlar ve hedefler, stratejiler, faaliyetler ve projeler, izleme, performans ölçme ve değerlendirme aşamalarından oluşmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Porter’ın rekabet stratejileri modelinde rekabet alanı dar, rekabet avantajı özellikli olan strateji aşağıdakilerden hangisidir?

Farklılaşma

Düşük maliyet önderliği

Düşük maliyet önderliğinde odaklanma

Farklılaşma üzerinde odaklanma

Savunmacı strateji

Açıklama:

Michael Porter rekabet avantajı ve rekabet kapsamı unsurlarını baz alarak dört tane rekabetçi strateji tercihi tanımlamıştır. Farklılaşma üzerinde odaklanma stratejisi dar bir rekabet alanında çok özellikli ürünlerle faaliyetleri temel alır. Doğru cevap D' dir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisinde verilen unsurlar açıklaması ile uyuşmamaktadır?

Tüketici tercihleri ve alıcı davranışları - (Tüketici ortamı)

Aynı türden hizmetler sunmayı hedefleyen kurumların zayıf ve güçlü yanları - (Rekabet ortamı)

Son günlerde uygulamaya konulan ya da kabul edilmesi beklenen politikaların izlenmesi - (Politik ortam)

İçinde bulunulan sektörde yaşanan eğilimler, gelişmeler ya da ekonomik belirtiler - (Sosyal ortam)

Kurumun içinde faaliyetlerini sürdürdüğü çevrenin dışındaki sektörlerde gözlemlenen eğilim ve yaşanan gelişmelerdir - (Düzenleyici ortam)

Açıklama:

Düzenleyici ortam içinde bulunulan sektörü düzenleyen normlar ve hukuki kuralları ifade eder. Doğru cevap E' dir.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlama sürecinde belirlenecek olan amaç ve hedeflerin özelliklerinden değildir?

Hedefler mantıklı olmalıdır.

Hedefler kurumun güçlü yönlerini daha iyi kullanmaya imkan sağlayabilmeli, kurumun bilinen zayıflıklarını azaltarak tehditlere karşı savunabilmelidir.

Amaçlar ulaşılabilir olması zorunlu değildir.

Amaçların çalışanları motive etmesi gerekir.

Hedefler belirli ve açık olmalıdır.

Açıklama:

Stratejik planlama sürecinde amaç ve hedefler çalışanları motive eden, mantıklı, belirli ve ulaşılabilir olmalıdır. Doğru cevap C' dir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

a.Temel bilgileri toplama
b.Eylemleri netleştirme
c.Amaçları belirleme
d.Pazarı değerlendirme
e.Planlamayı planlama
f.Planı uygulama
g.Planı değerlendirme
h.Varsayımları belirleme
ı.Stratejiyi belirleme
i.Hedefleri belirleme
j.Hedefleri önceliklendirme
Yukarıda verilen stratejik planlama süresi aşamaları hangi şıkta doğru olarak sıralanmıştır?

e-h-a-d-ı-c-i-j-b-f-g

c-e-h-a-d-b-i -j-f-g

h-i-e-d-a-c-i-j-b-f-g

b-e-h-a-d-ı-c-i-j-f-g

e-g-a-d-ı-c-i-j-b-f-h

Açıklama:

Stratejik planlama süresi planlamayı planlama süreciyle başlar ve planı değerlendirme süreciyle son bulur. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi iç çevre değerlendirme verileri arasında sayılamaz?

Satış tutarı

Rakipler

Karar verme süreci

Mevcut Pazarlama Faaliyetleri

Ortak kurum kültürü

Açıklama:

Pazarı değerlendirme aşamasında iç çevre değerlendirme verileri örgütsel yapı, ortak kurum kültürü, karar verme süreci, temel paydaşlar, çalışan profili, satış tutarı, müşteri özellikleri, fiyat yapısı, gelir kaynakları, hizmet türlerine göre karlılık seviyesi, sevk kaynakları ve mevcut pazarlama faaliyetleri olarak sıralanabilir. Rakipler bunlardan biri değildir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama denetiminin amaçlarından değildir?

Genel olarak pazarlama faaliyetlerinin uygunluğu değerlendirilir.

Belirlenen hedeflerin genel ifadeleri içermemesi gerekir.

Sorunların belirlenmesi kadar çözümü de ortaya konulmaya çalışılır.

Fırsatları belirleyip, bu fırsatları değerlendirmede kullanılacak olan araçlara karar vermenin yanı sıra tehditleri de ortaya koyup bu tehditlerin nasıl bertaraf edileceği üzerinde de çalışılır.

Sorunların çözümü üzerinde odaklaşılabildiği gibi sorunların önlenmesine yönelik tedbirlerin de alınmasına yardımcı olur.

Açıklama:

Pazarlama denetiminin beş temel amacı vardır. Bunlardan biri de pazarlama faaliyetlerini yönlendiren hedef, politika ve varsayımların yeniden değerlendirilmesidir. Ancak belirlenen hedeflerin genel ifadeleri içermemesi gibi bir amaç söz konusu değildir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Mevcut üretim şeklinde durağan bir durum yaratmayı devam ettirmek isterken aynı zamanda yeni ürün veya hizmeti ortaya koymak için yenilikçi olmayı gerekli kılmaktadır. Aşağıdaki Raymond Miles ve Charles Snow’ un belirlediği stratejilerden hangisi bu tanım ile uyuşmaktadır?

Savunmacı (defender) strateji

Analizci (analyzer) strateji

Lider (Prospector) strateji

Karşı koyucu (reactor) strateji

Rekabetçi strateji

Açıklama:

Analizci (analyzer) strateji; mevcut üretim şeklinde durağan bir durum yaratmayı devam ettirmek isterken aynı zamanda yeni ürün veya hizmeti ortaya koymak için yenilikçi olmayı gerekli kılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi dış çevrenin değerlendirmesinde stratejik planlama komisyonuna rehberlik eden unsurlardan biridir?

İnsan kaynakları

Organizasyonel yapı

Yönetim ortamı

Örgütsel kültür

Düzenleyici ortam

Açıklama:

Sağlık Kurumları ve Stratejik Pazarlama Planlamasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Örgütün içsel karakteristikleri stratejisi ve dış çevresi arasında bir uyum olmalıdır. Bu durumda dört strateji geliştirilebilir. Aşağıdakilerden hangisinde bu stratejilerden biri verilmiştir?

Savunmacı Strateji

Çekirdek Strateji

Politik Strateji

Fırsatçı Strateji

Durum Strateji

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Belirlenen pazarlama amaçlarının belirli özellikleri taşıması gerekir. Hangisi akıllı hedefler olarak verilen özelliklerin dışında kalır?

Spesifik

Ölçülmez

Kabul edilebilir

Gerçekçi

Zamanla ilintili

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Aşağıda verilen aşamalardan hangisi stratejik yönetim süreçlerinin dışında sayılmalıdır?

Şirketin dış çevresi ve kaynaklarını uyumlaştıran seçeneklerinin analiz edilmesi

En istenilir seçeneklere götürecek uzun dönemli amaçlar belirlenmeli.

Şirketin amaç hedef ve felsefesini kapsayan misyonunun oluşturulması

Stratejik tercihlerin uygulanması

Şirketin dış çevresinin rekabetçi olmayan faktörlerle değerlendirilmesi

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi stratejilerin kuruma sağladığı faydaların dışında tutulu??

Bir kuruma veya programa rehberlik etmek

Kurum eylemlerinde birliktelik sağlamak

Bir kurumu rakipleri ile aynı kılmak

Kurum içinde karar vermeye yardımcı olmak

Kurumun rekabet gücünü arttırmak

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlama süreçleri dışında tutulmalıdır?

Süreci planlama

Misyonun tanımlanması

Stratejiyi değiştirme

Amaç ve hedef belirleme

Stratejik seçenekler üretmek

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Hedeflerin gerçekçi ve ulaşılabilir olması için sağlık kurumunun kendisinden kaynaklı içsel sınırlılıklarından birisi hangisinde verilmiştir?

Mali sınırlı para ile ilgili sınırlılıklar

Pazar payı geniş olması ile ilgili sınırlılıklar

Çalışan sayısı yeterli olması ile ilgili sınırlılıklar

Moda ile ilgili sınırlılıklar

Hedef belirlemenin olması ile ilgili sınırlılıklar

Açıklama:

Sağlık Kurumları ve Stratejik Pazarlama Planlamasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Swayne ve arkadaşlarına göre stratejik yönetim modeli üç bileşene sahiptir. Hangisinde bu bileşenlerden biri verilmiştir?

Stratejik biçim

Stratejik sağlık

Stratejik periyod

Stratejik momentum

Stratejik gelecek

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz

Doğru Cevap: D

Soru 29

Stratejik yönetimin belli başlı özelliklerinden birisi aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Stratejik yaklaşım geçmiş yönlüdür.

Stratejik yönetim örgütün dış çevresini değerlendirmeye imkân vermez.

Stratejik yönetim kısıtlı bir süreçtir.

Stratejik yönetim örgütün iç çevresini değerlendirmeye imkân vermez.

Stratejik yönetim çevre ile örgüt arasında iyi bir uyum yakalamaya çalışmalıdır.

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz

Doğru Cevap: E

Soru 30

Stratejik yönetimin ilk ve en önemli aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Veri Toplama

Model Oluşturma

Stratejik Planlama

Kaliteyi Yükseltme

Rehberlik Etme

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Porter(2003), Strateji oluşturmanın temeline rekabeti koymaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bir endüstri içerisinde rekabeti etkileyen beş temel güç arasında değildir?

Farklı bakış açıları

Piyasaya yeni girenler

Alıcıların gücü

İkame mallar

Tedarikçilerin gücü

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz

Doğru Cevap: A

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin yakın dış çevresi arasında gösterilemez?

Devlet organları

Rakipler

Tedarikçiler

Müşteriler

Ekonomik ve sosyal koşullar

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz

Doğru Cevap: E

Soru 33

SWOT analizinin açılımı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

S(Strenghts)-W(Weight)-O(Opportunity)-T(Threats)

S(Strenghts)-W(Weakness)-O(Opportunity)-T(Threats)

S(Similarity)-W(Weakness)-O(Opportunity)-T(Threats)

S(Strenghts)-W(Weakness)-O(Opportunity)-T(Time)

S(Strenghts)-W(Weakness)-O(Old)-T(Threats)

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi dış çevre değerlendirmesinde stratejik planlama komisyonuna rehberlik etmez?

Politik ortam

Makro çevre

Sosyal ortam

Mikro çevre

Rekabet ortamı

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Kurumlarda İç değerlendirmede, var olan teknolojinin hacmi, kalitesi ve düzeyi, ihjtiyaç duyulan teknoloji, klinisyenlerin beceri ve bilgi düzeyleri aşağıdaki beşlıklardan hangisinde yer alır?

Liderlik yetenekleri

İnsan kaynakları

Klinik sistemler

Yönetim

Bilgi sistemleri

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Stratejik planlama sürecinde belirlenecek olan amaç ve hedeflerin belirli özellikleri taşımaları gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden değildir?

Hedefler kolay olmalıdır.

Amaçlar ulaşılabilir olmalıdır.

Amaçların çalışanları motive etmesi gerekir.

Hedefler mantıklı olmalıdır.

Hedefler belirli ve açık olmalıdır.

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 37

"Sağlık kurumunun müşterileri kimlerdir?" sorusu ile hangi aşamaya cevap aranmaya çalışılıyordur?

Strateji belirleme

Pazarı Değerlendirme

Varsayımları Değerlendirme

Temel Bilgileri Toplama

Hedef belirleme

Açıklama:

Sağlık Kurumları ve Stratejik Pazarlama Planlamasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi iç çevre değerlendirme verileri arasında gösterilemez?

Gelir kaynakları

Ortak kurum kültürü

Örgütsel yapı

Rakipler

Çalışan Profili

Açıklama:

Sağlık Kurumları ve Stratejik Pazarlama Planlamasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerdeki strateji kavramının şekillenmesine neden olmuştur?

Endüstri devrimi

Birinci Dünya Savaşı

İkinci Dünya Savaşı

Rönesans

Vietnam Savaşı

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Çünkü bu süreç içerisinde iş sektörü göreceli olarak durgun bir çevreden daha hızlı, değişken ve rekabetçi bir çevreye doğru hareket etmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Stratejik yönetim süreci ne anlama gelmektedir?

Bir şirketin amaçlarına ulaşabilmek için tasarladığı planların oluşturulması ve uygulanması ile sonuçlanan karar ve eylemler sürecidir.

Bir şirketin rakipleri ile başa çıkmakta kullandığı yöntemler ve bu yöntemler neticesinde oluşturduğu kurallar bütünüdür.

Bir şirketin gelecek odaklı planlarının rakip şirketlerden gizleyerek, onları güvence altına alma eylemi sürecidir.

Yönetciler ve yöneticilere bağlı olarak çalışan karar mekanizmalarının arz talep ilişkisi üzerine yoğunlaşarak aldığı kararlar bütünüdür.

Hastane hasta ilişkisini hizmet bitiminde de sürdürerek hastayı bağımlı hale getirme çabasıdır.

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Bir şirketin amaçlarına ulaşabilmek için tasarladığı planların oluşturulması ve uygulanması ile sonuçlanan karar ve eylemler süreci olarak görülmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi faaliyetlerden değildir?

Stratejik yaklaşım gelecek yönlüdür.

Stratejik yönetim örgütün dış ve iç çevresini değerlendirmeye imkan verir.

Stratejik yönetim devamlı değil, belli bir zaman gerektiren bir süreçtir.

Bir bütün olarak işletmenin geleceğini ilgilendirmesi ve işletmeye bir istikamet belirlemeye çalışması sebebiyle stratejik yönetim tepe yöneticilerinin fonksiyonudur.

Stratejik yönetim, çevre ve örgüt arasında iyi bir uyum yakalamaya ve bu uyumu sürdürebilmek için gelecekte nelerin gerekli olacağını önceden görmeye çalışmaktır.

Açıklama:

Sağlık Kurumları ve Stratejik Pazarlama Planlamasını açıklayabileceksiniz.
Stratejik yönetim, devamlı bir süreçtir. Çünkü, çevredeki değişimlere bağlı olarak örgütün amaç ve faaliyetlerindeki değişim ihtiyaçlarını takip eder ve tanımlar.

Doğru Cevap: C

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin önemli aşamalarından değildir?

Şirketin amaç, hedef ve felsefesini kapsayan misyonunun oluşturulması

Şirketin iç çevresine ilişkin şartlar ve becerileri yansıtan bir analiz yürütülmesi

Şirketin dış çevresinin rekabetçi faktörlere dayalı olarak değerlendirilmesi

Şirketin dış çevresi ve kaynaklarını uyumlaştıranseçeneklerinin analiz edilmesi

Şirketin isteği doğrultusunda bir seçeneğin değerlendirilmesi ve uygulanmaya geçilmesi

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Şirketin misyonu doğrultusunda her bir seçeneğin değerlendirilerek en istenilir seçeneklerin belirlenmesi gerekir.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Devlet Planlama Teşkilatı tarafından kamu idareleri için hazırlanan kılavuzda stratejik yönetim 8 önemli aşamadan oluşan bir süreç olarak tanımlanmıştır. Buna göre 'hangisi başarımızı nasıl takip eder ve değerlendiririz?'sorusunu karşılamaz?

Raporlama

Karşılaştırma

Geri beslenme

Ölçme yöntemlerinin belirlenmesi

Bütçeleme

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Bütçeleme Stratejiler, Faaliyetler ve Projeler başlığı altındadır.

Doğru Cevap: E

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi, Stratejik yönetim aşamalarından İzlemenin alt başlığıdır?

Temel ilkeler

Raporlama

Detaylı ipuçları

Performans göstergeleri

Payda analizi

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
'Başarımızı nasıl takip eder ve değerlendiririz?' sorusuna belirleyicilerden biri olan 'Raporlama' cevap verecektir.

Doğru Cevap: B

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi dış çevre konusunda stratejik düşünmenin faaliyetlerinden değildir?

Dış Yönlendirme

Veri Analizi

Yönetsel Eylem

Varsayımları Sorgulama

Yeni Fikirleri Oluşturma

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Yönetsel Eylem Dış Çevrede, Stratejik Momentum Faaliyetidir.

Doğru Cevap: C

Soru 46

Stratejik planlama sürecini yönetmek ve yönlendirmekle sorumlu kişiler, kurum yöneticilerine aşağıdaki hangi konuları belirlemede yardım edemezler?

Planlama sürecinin bitirilmesi için gereken sürenin belirlenmesi.

Yapılacak toplantıların sıklığı, bir görevi yerine getirmeye ayrılacak zaman dilimi ve komisyon toplantı zamanlarının belirlenmesi.

Planlama komisyonunda hangi personel gruplarının hangi düzeyde temsil edilmeleri gerektiğini belirleme.

Stratejik planlama komisyonu veya komitesi üyelerini belirleme.

Kurumun zayıf ve güçlü yönlerinin gerçekçi bir şekilde değerlendirilmesi ile kendini tanımlaması.

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Kurumun zayıf ve güçlü yönlerinin gerçekçi bir şekilde değerlendirilmesi ile kendini tanımlaması, iyi bir misyon tanımında yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Dış çevre değerlendirilmesi aracılığı ile stratejik planlama komisyonu, kurum için potansiyel tehlike ve fırsatları belirlerler. Aşağıdaki süreç eşleştirmelerinden hangisi dış çevre değerlendirmesinde stratejik planlama komisyonuna rehberlik eder?

Makro çevre- Küresel ekonomi

Ekonomik ortam- işgücü havuzunun beceri bilgi ve yetenekleri

Politik ortam- Ekonomik belirtiler

Düzenleyici ortam- Tüketici tercihleri

Rekabet ortamı- Normlar ve hukuki kurallar

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Makro çevre: Kurumun içinde faaliyetlerini sürdürdüğü çevrenin dışındaki sektörlerde gözlemlenen eğilim ve yaşanan gelişmelerdir (örneğin, küresel ekonomi, endüstriyel eğilimler, ulusal ekonomik işaretler).

Doğru Cevap: A

Soru 48

Dışsal değerlendirme sürecinde genellikle aşağıda sıralanan hangi hususlar kesinlikle göz önüne alınmaz?

Çalışan profili ve Hizmet türlerine göre karlılık seviyesi

Sosyal, ekonomik ve politik çevre

Hedef nüfusun sağlık statüsü

Rakip sağlık kurumlarının özellikleri ve sunmuş oldukları hizmetler

Sağlık hizmeti kullanımı eğilimi

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.
Çalışan profili ve hizmet türlerine göre karlılık seviyesi iç çevre değerlendirme verilerinde işlenir.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi bir endüstri içerisinde rekabeti etkileyen temel güçlerden değildir?

Piyasaya yeni girenler

İkame mallar

Tedarikçilerin gücü

Alıcıların gücü

Teknoloji

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Bir endüstri içerisinde rekabeti etkileyen beş temel güçten söz edilebilir. Bunlar; 1-Piyasaya yeni girenler 2-İkame mallar 3-Tedarikçilerin gücü 4-Alıcıların gücü 5-Rekabetin şiddeti

Doğru Cevap: E

Soru 50

Durum analizi

Misyon ve ilkeler

Vizyon

Amaçlar ve hedefler

Piyasaya yeni girenler

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Devlet Planlama Teşkilatı tarafından kamu idareleri için hazırlanan kılavuzda stratejik yönetim 8 önemli aşamadan oluşan bir süreç olarak tanımlanmıştır. 1-Durum analizi 2-Misyon ve ilkeler 3-Vizyon 4-Amaçlar ve hedefler 5-Stratejiler 6-Faaliyetler ve projeler 7-İzleme 8-Performans ölçme ve değerlendirme

Doğru Cevap: E

Soru 51

Stratejik yönetimin süreçlerinden “durum analizi” aşamasında hangi işler yapılmaktadır?

Planlar, programlar ve analiz işleri yapılır

Arzu edilen gelecek belirlenir.

Spesifik, somut ve ölçülebilir hedefler belirlenir.

Amaç ve hedeflere ulaşma yöntemleri belirlenir.

Raporlama ve karşılaştırma işleri yapılır.

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.
Stratejik yönetimin durum analizi aşamasında, planlar, programlar, paydaş analizi ve swot analizi işleri yapılır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlama sürecinin aşamaları arasında yer almaz?

Swot analizi

Çevre değerlendirmesi

Amaç ve hedef belirleme

Stratejik seçenekler üretmek

Uygulama planını geliştirmek

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.
Stratejik planlama sürecinin aşamaları; 1-Süreci planlama 2-Görevin (misyonun) tanımlanması 3-Çevre değerlendirmesi 4-Amaç ve hedef belirleme 5-Stratejik seçenekler üretmek 6-Uygulama planını geliştirmektir.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Stratejik pazarlama planlamasının amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumun rekabet gücünü artırmak

Örgütün amaç ve kapasitesi ile değişen pazar fırsatları arasında uyumu sağlamak

Kurumu rakiplerinden farklı kılabilmek

Kurum kaynaklarının daha verimli alanlara tahsis edilmesine yardımcı olmak

Kurum içinde karar vermeye yardımcı olmak

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.
Stratejik pazarlama planlamasının amacı, örgütün amaç ve kapasitesi ile değişen pazar fırsatları arasında stratejik uyumun sağlanmasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 54

Stratejik pazarlama planlaması sürecinde “kurumun misyon ve ortak amaçlarının belirlendiği” süreç aşağıdakilerden hangisidir?

Varsayımları belirleme

Temel bilgileri toplama

Planlamayı planlama

Pazarı değerlendirme

Stratejiyi belirleme

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.
Sağlık kurumları için stratejik pazarlama planlamasında kurumun misyon ve ortak amaçlarının belirlenmesi “planlamayı planlama” sürecinde gerçekleşir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Sunmuş olduğu çekirdek ürün veya hizmeti, rakiplerin sunduğu hizmetlerden farklılaştırmak isteyen bir sağlık kurumunun bu çabasına ne ad verilir?

Pazarlama amaçlarının belirlenmesi

Pazarı belirleme

Hedef önceliklerini belirleme

Farklılaştırma stratejisi

Eylemleri netleştirme

Açıklama:

Sağlık Kurumları ve Stratejik Pazarlama Planlamasını açıklayabileceksiniz.
Sunmuş olduğu çekirdek ürün veya hizmetini rakiplerin sunduğu hizmetlerden farklılaştırmak isteyen bir sağlık kurumunun bu çabalarına farklılaştırma stratejisi adı verilir.

Doğru Cevap: D

Soru 56

İyi bir hizmet farklılaştırma stratejisi için, aşağıda sıralanan kriterlerden hangisi dikkate alınmaz?

Önem

Algı

Benzersizlik

Sürdürülebilirlik

Konfor koşulları

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.
İyi bir hizmet farklılaştırma stratejisi için aşağıda sıralanan kriterlerin göz önüne alınması gerekir: 1-Önem: İzlenilen farklılaştırma stratejisinin müşteri için önemli olması gerekir. 2-Algı: Bu unsur önem ile çok yakından ilgilidir. Farklılaştırma stratejisi ile hizmette yapılan bir değişiklik müşteri tarafından algılanmalıdır. 3-Benzersizlik: Hizmette yapılan değişiklik sonucunda ilgili hizmetin, rakiplerin sunduklarından farklı olması gerekir. 4-Sürdürülebilirlik: Farklılaştırma strateji sonucunda hizmet sunumunda yapılan değişikliğin sürekliliğinin olması gerekir.

Doğru Cevap: E

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim alanında manevra olarak stratejiyi ifade etmektedir?

Liderlerin örgütlerine nasıl yön vermeyi deneyecekeleri ve örgütlerini önceden belirlenmiş hedeflere nasıl hareket ettirecekleri ile ilgilidir.

Faaliyetleri üzerine odaklanmakta ve davranışlardaki tutarlılıkları izlemektedir.

Örgütü rakiplerine karşı avantaj kazanabilmek için tehdit, aldatma gibi yöntemlerle direkt rekabet alanına götürmektir.

Örgüte içerisinde bulunduğu rekabetçi çevre içerisinde bakılmasını teşvik etmekte ve örgütün ekolojik kavramlar içerisinde tıpkı bir organizma gibi düşünülmesine imkan vermektedir.

Ortak bir bağlamda örgütün tümü tarafından paylaşılan bakış açılarını ifade etmektedir.

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
C şıkkı dışında kalan seçenekler sırasıyla; bir plan olarak strateji, model olarak strateji, konum olarak strateji, bakış açısı olarak stratejiyi anlatmaktadır. C şıkkı manevra olarak stratejiden bahsetmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Devlet planlama teşkilatı tarafından hazırlanan stratejik yönetim kılavuzuna göre faaliyet ve proje aşamasında yapılması gereken işler nelerdir?

Detaylı iş planları, maliyetlendirme, performans programı, bütçeleme.

Plan ve programlar, paydaş analizi, SWOT analizi

Kuruluşun varoluş gerekçesi, temel ilkeler

Orta vadede ulaşılacak amaçlar, Spesifik somut ve ölçülebilir hedefler.

Raporlama, karşılaştırma

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
A şıkkı dışında kalan şıklarda sırasıyla; Durum analizi, misyon ve ilkeler, amaçlar ve hedefler, izleme aşamalarında yapılacak işler sıralanmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Stratejik planlama sürecinin ilk adımı nedir?

Görevin (misyonun) tamınlanması

Çevre değerlendirilmesi

Amaç ve hedef belirleme

Süreci planlama

Stratejik seçenekler üretmek

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Herhangi bir stratejik planlama sürecinin ilk adımı planlamanın bir yol haritasını yapmaktır. Bir başka deyişle "planı planlamaktır"

Doğru Cevap: D

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi dış çevre değerlendirmesinde stratejik planlama komisyonuna rehberlik eden unsurlardan düzenleyici ortamı açıklamaktadır?

İçinde bulunulan sektörde yaşanan eğilimler ve gelişmeler.

İçinde bulunulan sektörle ilgili genel bilgiler.

Aynı türden hizmetler sunmayı hedefleyen kurumların zayıf ve güçlü yanları.

İlaç sektörü, genetik ve yüksek teknolojideki son gelişmeler ve kurumun işgücü havuzunun beceri ve bilgiler.

İçinde bulunulan sektörü düzenleyen normlar ve hukuki kurallar.

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
E şıkkı dışında sırasıyla ekonomik ortam, sosyal ortam, rekabet ortamı ve teknolojik ortamın açıklamaları verilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi stratejik pazarlama planlaması sürecince yer alan stratejiyi belirleme aşamasında ele alınan konulardandır?

Kurumun misyon ve ortak amaçları belirlenir.

İçinde faaliyet gösterilen sektörde önemli olduğu değerlendirilen paydaşlar, hizmet sunulan pazarın veya nüfusun özellikleri, politik iklim ve diğer sağlık kurumlarının durumlarının değerlendirilmesidir.

Sağlık kurumunun önceki dönemlerine ait faaliyet bilgileri, sağlık kurumu hakkında medyada çıkmış olan haberler veya daha önceki dönemlerde pazarlama birimi tarafından kullanılmış olan basılı veya görsel malzemeler bir araya getirilir.

Pazarda yaşanan gelişmelere uyum sağlamaya yönelik genel bir yaklaşım belirlenir.

Tercih edilen pazarlama stratejilerinin başarısını değerlendirmeye yönelik olarak belirlenen sayısal ölçümlerdir.

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.
D şıkkı dışındaki seçeneklerde sırasıyla; planlamayı planlama, varsayımların belirlenmesi, temel bilgileri toplama, pazarlama amaçlarının belirlenmesi aşamalarından bahsedilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisi pazarı değerlendirme sürecinde dış çevre değerlendirme verilerindendir?

Hasta algı ve beklentileri

Örgütsel yapı

Satış tutarı

Temel paydaşlar

Fiyat yapısı

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.
Örgütsel yapı, satış tutarı, temel paydaşlar fiyat yapısı gibi veriler iç çevre değerlendirmede kullanılırken hasta algı ve özellikleri dış çevre değerlendirme verisi olarak değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisinde farklılaşma stratejisinden faydalanmak isteyen bir sağlık kurumunun isim-imaj alanında yapabileceği pazar temelli ve maliyet temelli değişiklikler verilmiştir?

Tek coğrafi bölgeye odaklanma - Ürün bilgisi

Hedef pazar - Üretim verimliliği

Dar üretim hattı - Maliyet kontrolü

Pazar bilgisi - Devlet katkısı

Dar üretim hattı - Ürün bilgisi

Açıklama:

Sağlık Kurumları ve Stratejik Pazarlama Planlamasını açıklayabileceksiniz.
Sağlık hizmetini belirli bir coğrafi bölgeye veya özellikleri aynı olan belirli bir nüfus grubuna sunarak kendini rakiplerinden farklılaştırabilir, isim ve imajını daha prestijli hale getirebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının pazarlama hedefleri belirlerken karşılaşabilecekleri dışsal sınırlılıklardan değildir?

Rekabet

İnsan gücü kaynakları

Ekonomi

Zevk

Moda

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.
İnsan gücü kaynakları, sağlık kurumundaki hekim ve hemşire sayısının az olmasından kaynaklanan sınırlılıkları ifade eder ve içsel bir sınırlılık olarak değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin kendisini rakiplerinden ayırt etmesini (farklılaştırmasını) sağlayan kabiliyetlerinin değerini maksimize edecek şekilde konumlandırılması olarak tanımlanmaktadır?

Yönetim

Planlama

Strateji

Halkla İlişkiler

Vizyon

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Porter, 1980’lerde geliştirdiği strateji modelinde stratejiyi, bir şirketin kendisini rakiplerinden ayırt etmesini (farklılaştırmasını) sağlayan kabiliyetlerinin değerini maksimize edecek şekilde konumlandırılması olarak tanımlamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 66

Aşağıdakilerden hangileri stratejik yönetimin özelliklerindendir?
I. Geleceğe yönelik tahminler sayesinde yöneticilerin değişimle başa çıkabilme becerilerini geliştirir.
II. Sahip olunan kaynaklar, güçlü ve zayıf yönler, fırsatlar ve tehlikeleri analiz eder
III. Örgütün çevresiyle olan uyumunu sürdürmeye ve çevrede olan gelişmeleri değerlendirmeye çalışır
IV. Çevredeki değişimlere bağlı olarak örgütün amaç ve faaliyetlerindeki değişim ihtiyaçlarını izler ve tanımlar
V. Tüm yönetim kadrolarının birer stratejist gibi sürece katılma sorumluluğunu hissetmelerini sağlar

I ve II

I, II ve III

I ve IV

I, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Stratejik yönetimin belli başlı özellikleri şu şekilde özetlenebilir: • Stratejik yaklaşım gelecek yönlüdür. Çevrede meydana gelecek değişimleri tanımlar. Yöneticilerin gelecekte örgütlerinin nerede olmak istediğini, istenilen yere ulaşmak için nelerin gerekli olduğunu ve nasıl stratejiler geliştirilmesi ve bu stratejilerin nasıl yönetilmesi gerektiğini sormalarına öncülük eder. Stratejik yönetim geleceğin kontrol edilemeyeceği, fakat tahmin edilebileceğinin farkına varılmasını sağlar. Stratejik yönetim, değişimi tahmin etme ve değişimle başa çıkabilme becerilerini geliştiren bir yapıyı örgütlere sunar. • Stratejik yönetim örgütün dış ve iç çevresini değerlendirmeye imkan verir. Örgütün kendi iç yapısındaki güçlü ve zayıf yönlerin analiz edilmesine imkan sağlar. Ayrıca örgütün diğer örgütler karşısındaki durumunu tespit etmeye olanak verir. Örgüt dışındaki fırsat ve tehditleri tespit edip ve örgütün daha başarılı olması için stratejiler oluşturulmaya çalışılır. Özetle stratejik yönetim ile örgütün sahip olduğu kaynaklar, güçlü ve zayıf yönler, dış çevredeki fırsatlar ve tehlikeler tespit ve analiz edilir. • Stratejik yönetim, çevre ile örgüt (misyonu, amaçları, stratejileri ve kaynakları ile birlikte) arasında iyi bir uyum yakalamaya ve bu uyumu sürdürebilmek için gelecekte nelerin gerekli olacağını önceden görmeye çalışmaktadır. Hızlı politik, ekonomik ve sosyal değişim koşulları altında, stratejiler çabucak güncelliğini yitirmekte, örgütün ürettiği mal ya da hizmetlerin modası hızla geçmektedir. Stratejik yönetim örgütün çevresiyle olan uyumunu sürdürmeye ve çevrede olan gelişmeleri sürekli olarak değerlendirmeye çalışır. • Stratejik yönetim devamlı bir süreçtir. Çevredeki değişimlere bağlı olarak örgütün amaç ve faaliyetlerindeki değişim ihtiyaçlarını takip eder ve tanımlar. Stratejik yönetim bir defaya mahsus bir yaklaşım değildir. Çevre faktörlerinin, üretim, bilgi ve iletişim teknolojilerinin inanılmaz boyutlarda geliştiği ve değiştiği, ticari sınırların ve sınırlamaların kalktığı, değişimlerin ve belirsizliklerin kaçınılmaz olduğu dinamik iş dünyasında devamlı bir süreç olarak düşünülmeyen stratejik yönetim uygulamalarının başarılı olması mümkün değildir. • Bir bütün olarak işletmenin geleceğini ilgilendirmesi ve işletmeye bir istikamet belirlemeye çalışması sebebiyle stratejik yönetim tepe yöneticilerinin bir fonksiyonudur. Tepe yöneticisinin veya örgüt liderinin desteği ve katılımı olmaksızın stratejilerin gerçekleştirilmesi mümkün olamaz. Diğer taraftan tepe yöneticisi tarafından belirlenen vizyon, strateji, misyon gibi kavramlar, örgütün diğer çalışanları tarafından benimsenmedikçe de örgütün ortak değeri ve amacı haline gelemez. Stratejik yönetim yaklaşımı tüm yönetim kadrolarının birer stratejist olarak sürece katılma sorumluluğunu hissetmelerini, takım ruhu ve anlayışı içinde hareket etmelerini ve ortak bir vizyon, misyon, amaçlar, stratejiler doğrultusunda uygulamaların yürütülmesini ve böylece başarıya erişilmesini sağlamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 67

Devlet Planlama Teşkilatı tarafından kamu idareleri için hazırlanan kılavuzda stratejik yönetim 8 önemli aşamadan oluşan bir süreç olarak tanımlanmıştır. Aşağıdakilerden hangileri bu aşamalardandır?
I. Durum Analizi
II. Amaçlar ve hedefler
III. Stratejiler
IV. İzleme
V. Performans ölçme ve değerlendirme

I ve III

I, II, III, IV ve V

I ve IV

Yalnız V

Yalnız III

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz

Doğru Cevap: B

Soru 68

Tanımı; bir örgütün misyon ve vizyonunu gerçekleştirebilmesi için stratejik düşünmeyi kullanarak periyodik olarak atılacak adımlar dizisi geliştirme süreci olan, amacı ise, örgütün ürün çizgisi ile geleceğin iş ortamı (piyasaları, müşteri ihtiyaçları ve rekabet) arasında verimli bir uyum yakalamak olan geliştirme süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Stratejik planlama

Stratejik momentum

Strateji oluşturma

Strateji uygulama

Strateji Değerlendirme

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.
eden temel karar ve eylemleri üretmek için disipline edilmiş bir çabadır. Stratejik planlama, bir örgütün misyon ve vizyonunu gerçekleştirebilmesi için stratejik düşünmeyi kullanarak periyodik olarak atılacak adımlar dizisi geliştirme sürecidir. Bu sebeple stratejik düşünürler, örgütün istenilen geleceği üzerinde bir fikir birliğine varmak ve bu geleceğe ulaşmak için alınması gereken kararları belirlemek üzere periyodik olarak bir araya gelirler. Stratejik planlama sürecinin çıktısı bir plan ya da stratejidir. Stratejik planlamanın amacı, örgütün ürün çizgisi ile geleceğin iş ortamı (piyasaları, müşteri ihtiyaçları ve rekabet) arasında verimli bir uyum yakalamaktır. Bu yeni fırsatların araştırılması anlamına gelir. Dolayısıyla stratejik planlama temel olarak etkin bilgi toplama, alternatiflerin araştırılması ve geliştirilmesini ve şimdiki kararların gelecekteki etkileri üzerine vurguyu gerektirir. İletişim ve katılımı kolaylaştırırken, farklı ilgi ve değerleri uyumlaştırır, başarılı uygulamaları teşvik eder.

Doğru Cevap: A

Soru 69

Stratejik planlama, işletmenin amaçları ve yetenekleri ile değişen çevre şartlarının stratejik uyumunun sağlanması ve sürdürülmesi sürecidir. Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlamanın aşamalarından biri değildir?

Süreci planlama

Çevre değerlendirmesi

Amaç ve hedef belirleme

Stratejik seçenekler üretmek

Planlamayı planlama

Açıklama:

Stratejik Planlamayı tanımlayabileceksiniz.
Stratejik planlama altı aşamadan oluşmaktadır. 1. Süreci planlama 2. Görevin tanımlanması 3. Çevre değerlendirmesi 4. Amaç ve hedef belirleme 5. Stratejik seçenekler üretmek 6. UYgulama planını geliştirme

Doğru Cevap: E

Soru 70

Stratejik pazarlama planlaması, örgütün amaç ve kapasitesi ile değişen pazar fırsatları arasında stratejik uyumun sağlanmasıdır. Stratejik pazarlama süreci aşamaları aşağıdakilerden hangisinde DOĞRU sırada verilmiştir?
1. Planlamayı planlama
2. Varsayımları belirleme
3. Temel bilgileri toplama
4. Pazarı değerlendirme
5. Stratejiyi belirleme
6. Amaçları belirleme
7. Hedefleri önceliklendirme
8. Hedefleri belirleme
9. Planı değerlendirme
10. Planı Uygulama
11. Eylemleri netleştirme

1-3-4-2-5-6-8-7-11-10-9

4-3-1-2-5-9-7-8-10-6--11

1-2-3-4-5-6-8-7-11-10-9

4-5-6-1-2-3-8-7-9-10-11

1-3-2-5-4-6-7-8-9-10-11

Açıklama:

Stratejik Pazarlama Planlamasını ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 71

Sağlık kurumunun düzenli olarak pazarlama faaliyetlerinin bütün yönlerini değerlendirmesi gerekmektedir. Bu değerlendirme süreci bazen ‘pazarlama denetimi - marketing audit’ olarak da adlandırılmaktadır. Bu süreçte, temel pazarlama politikaları ve varsayımların yanı sıra izlenilen süreç, personel ve pazarlama faaliyetlerinde rol oynayan birimlerin katkıları da bir denetim ve değerlendirme sürecinden geçirilmektedir. Hangileri pazarlama denetiminin amaçlarındandır?
I. Genel olarak pazarlama faaliyetlerinin uygunluğu değerlendirilir
II. Pazarlama faaliyetlerini yönlendiren hedef, politika ve varsayımlar yeniden değerlendirilir
III.Sorunların belirlenmesi kadar çözümü de ortaya konulmaya çalışılır
IV. Fırsatları belirleyip, bu fırsatları değerlendirmede kullanılacak olan araçlara karar vermenin yanı sıra tehditleri de ortaya koyup bu tehditlerin nasıl bertaraf edileceği üzerinde de çalışılır
V. Sorunların çözümü üzerinde odaklaşılabildiği gibi sorunların önlenmesine yönelik tedbirlerin de alınmasına yardımcı olur

I ve II

I, II ve III

I, II, III, IV ve V

IV ve V

Yalnız V

Açıklama:

Sağlık Kurumları ve Stratejik Pazarlama Planlamasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama denetiminin beş temel amacı vardır. Bunlar kısaca; • Genel olarak pazarlama faaliyetlerinin uygunluğu değerlendirilir, • Pazarlama faaliyetlerini yönlendiren hedef, politika ve varsayımlar yeniden değerlendirilir, • Sorunların belirlenmesi kadar çözümü de ortaya konulmaya çalışılır, • Fırsatları belirleyip, bu fırsatları değerlendirmede kullanılacak olan araçlara karar vermenin yanı sıra tehditleri de ortaya koyup bu tehditlerin nasıl bertaraf edileceği üzerinde de çalışılır, • Sorunların çözümü üzerinde odaklaşılabildiği gibi sorunların önlenmesine yönelik tedbirlerin de alınmasına yardımcı olur.

Doğru Cevap: C

Soru 72

Sağlık kurumları için Swayne ve arkadaşları (2006) tarafından geliştirilen stratejik yönetim modeli, stratejik yönetimin analitik yönünü ve ortaya çıkan bakış açılarının her ikisini birden hesaba katmakta ve stratejilerin kavramsallaştırılması ve geliştirilmesi için kullanışlı bir çerçeve sunmaktadır.stratejik yönetim modeli üç bileşene sahiptir. Bunlar stratejik düşünme, stratejik planlama ve stratejik momentumdur. Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlama sürecinin ilk adımı olan planı planlamanın aşamalarındandır?
I. Stratejik planlama komisyonu veya komitesi üyelerini belirleme
II. Veri toplama yöntemlerini ve kaynaklarını (örneğin, ilk ve ikincil veri kaynakları) belirleme
III. Planlama sürecinin bitirilmesi için gereken sürenin belirlenmesi

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I, II ve III

I ve III

Açıklama:

Strateji ve Stratejik Yönetimi açıklayabileceksiniz
Herhangi bir stratejik planlama sürecinin ilk adımı planlamanın bir yol haritasını yapmaktır. Bir başka deyişle "planı planlamaktır". Bu aşamada, stratejik planlama sürecini yönetmek ve yönlendirmekle sorumlu kişiler kurum yöneticilerine aşağıdaki konuları belirlemede yardım ederler. • Stratejik planlama komisyonu veya komitesi üyelerini belirleme, • Veri toplama yöntemlerini ve kaynaklarını (örneğin, ilk ve ikincil veri kaynakları) belirleme, • Planlama komisyonunda hangi personel gruplarının hangi düzeyde temsil edilmeleri gerektiğini belirleme, • Yapılacak toplantıların sıklığı, bir görevi yerine getirmeye ayrılacak zaman dilimi ve komisyon toplantı zamanlarının belirlenmesi, • Planlama sürecinin bitirilmesi için gereken sürenin belirlenmesi.

Doğru Cevap: D

Ünite 4

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin unsurlarından biridir?

İç kayıtlar

Haber alma

Bilgi analizi

Pazarlama araştırması

Hepsi

Açıklama:

Buna göre pazarlama yöneticileri tarafından alınan kararlar ve iletişim unsurlarının pazarlama çevresine geri döndüğü bir geribildirim sürecinden söz edilebilmektedir. Şekil 4.1.’de görüldüğü gibi pazarlama çevresi ve pazarlama yöneticileri ekseninde pazarlama araştırmasını oluşturan unsurlar arasında iç kayıtlar, haber alma, bilgi analizi ve pazarlama araştırması gibi konular yer almaktadır.
Hepsi

Doğru Cevap: E

Soru 2

Kesilen faturaların analizi ile birlikte bölgesel bazda ürün satış analizleri, müşteri bazında ürün satış analizleri, kampanyaların satış üzerine etkileri, endüstriyel hareketlilik ve tercihler, ürün satış hacmini etkileyen ambalaj tercihleri, ortalama satış miktarları, müşterilerin ciroya göre gruplandırılması gibi çok önemli pazarlama bilgilerinin elde edilmesi, aşağıdaki pazarlama bilgi sistemi unsurlarından hangisiyle gerçekleştirilebilir?

İç kayıt sistemleri

Bilgi analizi

Pazarlama haber alma

Pazarlama araştırma

Pazarlama karar alma

Açıklama:

İç kayıt sistemlerinin kalbi sipariş ve ödeme döngüleridir. Müşteriler kendilerine siparişlerini zamanında teslim edeceklerine söz veren işletmeleri daha fazla tercih ederler. Bilgisayarlarla donatılmış depolar müşteri siparişlerini çok hızlı bir şekilde karşılayacaklardır. Fatura departmanı da mümkün olduğu kadar kısa sürede faturaları müşterilere gönderecektir. Bu nedenle günümüz işletmeleri sipariş-ödeme döngüsünün doğruluğunu, hızını ve verimliliğini artırmak için intranet (işletme içi erişim) ve extraneti (işletme dışı erişim) kullanmaktadırlar. İç kayıt sistemleri işletme yöneticilerine çok önemli bilgiler sağlamaktadır. Örneğin kesilen faturaların analizi ile birlikte bölgesel bazda ürün satış analizleri, müşteri bazında ürün satış analizleri, kampanyaların satış üzerine etkileri, endüstriyel hareketlilik ve tercihler, ürün satış hacmini etkileyen ambalaj tercihleri, ortalama satış miktarları, müşterilerin ciroya göre gruplandırılması gibi çok önemli pazarlama bilgilerinin elde edilmesi iç kayıt sis

Doğru Cevap: A

Soru 3

Yöneticilerin herhangi bir amaçla, planlanmamış veya kasıt olmaksızın, herhangi bir yerde okudukları, duydukları veya gördükleri ama pazarlama alanında karar verme aşamasında kullanışlı olduğunu düşündükleri bilgiler, pazarlama istihbarat sisteminde hangi yöntemle elde edilmiş bilgilerdir?

Kısmen odaklanılmış bilgi taraması

Resmi bilgi taramaları

Gayri resmi bilgi taramaları

Odaklanılmamış bilgi taraması

Sosyal bilgi taraması

Açıklama:

Odaklanılmamış bilgi taraması; yöneticilerin herhangi bir amaçla, planlanmamış veya kasıt olmaksızın, herhangi bir yerde okudukları, duydukları veya gördükleri ama pazarlama alanında karar verme aşamasında kullanışlı olduğunu düşündükleri bilgilerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 4

"Mal ve hizmetlerin pazarlanmasına ilişkin sorunlara ait verilerin sistemli şekilde toplanması, kaydedilmesi ve irdelenmesidir” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Pazarlama çevresi

İç kayıt sistemi

Pazarlama araştırması

Odaklanmış bilgi taraması

Bilgi planlama

Açıklama:

Başka bir ifade ile pazarlama araştırması, işletmenin ürettiği mal ya da hizmetlerin pazarlanmasında ve pazarlama sürecinin sonunda ortaya çıkan problemleri ya da mevcut durumu öğrenmek amacıyla, pazar ve problemler hakkındaki bilgileri toplamak, kaydetmek ve analiz etmek ile ilgilidir. Amerikan Pazarlama Birliği’nin standart tanımına göre “pazarlama araştırması mal ve hizmetlerin pazarlanmasına ilişkin sorunlara ait verilerin sistemli şekilde toplanması, kaydedilmesi ve irdelenmesidir”. Bu tanımda pazarlama araştırması; bir örgütü bilgi kanalıyla pazara bağlayan bir işlev görmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım giderleri araştırmasının konusudur?

Satılacak tahmini ürün miktarları

Aracı kar marjları ve komisyonları

Pazar bölümleri için kanal alternatiflerinin rekabet üstünlüğü

Depolama ve ulaştırma

Aracının pazarlık gücü

Açıklama:

Dağıtım kanalları araştırmasında işletme tarafından dikkate alınması gereken kanal alternatifleri, her kanal alternatifinde hizmet edilecek pazar bölümleri ve satılacak tahmini ürün miktarları, aracı kar marjları ve komisyonları, pazar bölümleri için kanal alternatiflerinin rekabet üstünlüğü, kanal alternatifleri arasında ve içinde fiyat istikrarı ile kanal denetiminin durumu ve her bir kanaldaki aracının pazarlık gücü araştırılmaktadır. Bu araştırmalarda gerekli bilgiler ya ikinci dereceden veri kaynaklarına başvurularak ya da küçük bir aracı grubu ile kişisel görüşmeler yapılarak sağlanmaktadır. Dağıtım giderleri araştırmasında ise, depolama, ulaştırma, reklam, satış elemanları giderleri ve hizmet ödemeleri gibi dağıtım giderlerinin en aza indirilmesi amaçlanmaktadır. Üretim bölgeleri ile tüketim bölgelerinin arasındaki mesafe arttıkça dağıtım masrafları da önem kazanmaktadır. Bu nedenle günümüzde dağıtım kanalı araştırmaları daha fazla önem kazanmaktadır.
Depolama ve ulaştırma

Doğru Cevap: D

Soru 6

Sağlık sektörünü düzenleyen yasalardaki değişikliklerin resmi gazete yolu ile takip edilmesi, rakip işletmelerin hizmet bileşimlerinde ve ücret politikalarındaki değişikliklerin gözlenmesi; aşağıdaki pazarlama araştırmalarından hangisinin konusudur?

Tüketici ve Tüketici Davranışları Araştırmaları

Ürün Araştırmaları

Pazar Analizi Araştırmaları

Dağıtım Kanalları ve Dağıtım Giderleri Araştırmaları

Satış Araştırmaları

Açıklama:

Sağlık sektörünü düzenleyen yasalardaki değişikliklerin resmi gazete yolu ile takip edilmesi, rakip işletmelerin hizmet bileşimlerinde ve ücret politikalarındaki değişikliklerin gözlenmesi, sağlık kuruluşu yöneticilerinin her gün düzenli bir biçimde yapmak zorunda oldukları pazar analizine yönelik işlemlerdir.
Pazar analizi araştırmaları

Doğru Cevap: C

Soru 7

Pazarlama araştırması değişik aşamalardan oluşan bir süreçtir."Ne tür bir araştırma yapılacak?" sorusu bu süreçlerden hangisinin konusudur?

Problemin Tanımlanması

Araştırma Tasarımı

Verilerin Toplanması

Araştırma Amaçlarının Belirlenmesi

Sonuçların Analizi ve Değerlendirilmesi

Açıklama:

Araştırma amaçları belirlendikten ve problem tartışılıp değerlendirildikten sonra sıra araştırmanın tasarımının yapılması ve türünün belirlenmesine gelir. Ne tür bir araştırma yapılacaktır? Problemin daha iyi aydınlatılması için küçük çapta keşfedici bir araştırma yapılabileceği gibi, birbirini etkileyen iki değişken arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarmak amacı ile bir neden -sonuç araştırması da yapılabilir. Gerekli olan bilgiler işletme içinden veya dışından, bir anket çalışması ile doğrudan bilgi toplayarak veya daha önce toplanmış veriler yolu ile sağlanabilir. Bu noktada bir problemin çözümü için, mümkün olduğu kadar hazır verilerden yararlanılması önerilir, çünkü bunların hem maliyeti daha düşüktür, hem de daha kısa sürede toplanabilir.
Araştırma tasarımı

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi araştırma tasarımında kullanılan birincil veri kaynaklarından biridir?

Anket

Konu ile ilgili süreli yayınlar

İnternet kaynakları

Hükümetlerin hazırladığı raporlar

Kütüphane veri tabanları

Açıklama:

Araştırmalarda genellikle veriler, birincil veri kaynakları ve ikincil veri kaynakları olmak üzere iki kaynaktan temin edilir.
Birincil veri kaynakları, araştırmanın yürütülmesi için gerekli olan bilgi ve veriler anket, gözlem, deney gibi birinci kaynakların tek tek veya birlikte kullanımıyla elde edilir. Araştırmacının ele aldığı konularda uzmanlarla çalışması gereklidir. Yapılacak olan araştırma konusuyla ilgili meslekten yetişmiş bilgili ve deneyimli yöneticilerle görüşmenin de çok büyük faydası olacaktır. Birincil veriler, güvenilir olma gibi avantajlar sağlamalarına rağmen önemli ölçüde maliyete katlanmayı da gerektirirler ve bu verileri elde etmek oldukça zaman alır.
İkincil veri kaynakları ise; önceden yayınlanmış olan benzer araştırmalar, istatistikler ya da konu ile ilgili süreli yayınlar, meslek odaları yayınları (Sanayi ve Ticaret Odaları gibi), diğer kuruluşlara ait yayınlanmış istatistikler (TÜİK, MPM, Dünya Sağlık Teşkilatı, UNICEF, OECD, Sosyal Güvenlik Kurumu), internet kaynak

Doğru Cevap: A

Soru 9

Bir pazarlama araştırması sürecinde, örnekleme için "hasta kayıtlarının denetimi için bir arşivdeki her onuncu hastanın dosyasını incelenmek üzere seçim yapıldıysa", bu araştırmada hangi örnekleme yöntemi kullanılmıştır?

Kartopu Örnekleme

Olasılıklı örnekleme

Sistematik örnekleme

Kota örnekleme

Yargısal örnekleme

Açıklama:

Sistematik örnekleme yöntemi (systematic sampling) ise örnekleme birim seçiminin sistematik olarak yapıldığı bir örnekleme yöntemidir. Örneğin hasta kayıtlarının denetimi için bir arşivdeki her onuncu hastanın dosyasını incelenmek üzere seçim yapılıyorsa bu örnekleme sistematik örneklemedir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Televizyon reytinglerinin izlenmesi amacıyla izleyicilerin televizyonlarına bağlanan bir cihazın telefona bağlanması ile hangi kanalı izledikleri belirlenmesi, pazarlama araştırması süreçlerinden hangisine bir örnektir?

Verilerin Toplanması

Araştırma Tasarımı

Problemin Tanımlanması

Araştırma Amaçlarının Belirlenmesi

Sonuçların Analizi ve Değerlendirilmesi

Açıklama:

Verilerin toplanması şu üç yöntemle gerçekleştirilebilir: (1) Gözlem, (2) Deneysel araştırmalar ve (3) Alan araştırması yöntemi. Gözlem yöntemine örnek olarak reyting araştırmaları verilebilir. Televizyon reytinglerinin izlenmesi amacıyla izleyicilerin televizyonlarına bağlanan bir cihazın telefona bağlanması ile hangi kanalı izledikleri belirlenmektedir. Ancak bu yöntemin sağlıklı olabilmesi için izleyicinin TV izlerken bağlanan cihazın düğmesine de basması gerekir. Gözlem yöntemine başka bir örnek ise, süper marketlerde raflara yerleştirilen gizli kamera ile müşterilerin göz hareketlerinin izlenmesi verilebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Yöneticilerinin dışsal pazarlama çevresindeki gelişmeler hakkında kendi günlük bilgilerini elde ettiği bir dizi kaynak ve işlemi kapsayan bilgi sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama bilgi sistemi

Muhasebe bilgi sistemi

Yönetim bilgi sistemi

Üretim bilgi sistemi

Personel bilgi sistemi

Açıklama:

Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama yöneticilerinin dışsal pazarlama
çevresindeki gelişmeler hakkında kendi günlük bilgilerini elde ettiği bir dizi kaynak ve işlemdir. Pazarlama enformasyon sistemi adı ile de anılan pazarlama bilgi sistemi işletme içi ve işletme dışı kaynaklardan bilgi toplamak, bu bilgileri değerlendirmek, düzeltmek, saklamak ve ilgili yöneticilere sunmak yolundaki çalışmaları sürekli ve düzenli bir şekilde yapmaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminde yer alan bilgi kaynaklarının bileşenlerinden değildir?

İç kayıt sistemleri

Pazar haber alma sistemi

Pazarlama yöneticileri

Pazarlama araştırma sistemleri

Pazarlama karar modelleri

Açıklama:

Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak dört ana bileşen bulunmaktadır. Bunlar; iç kayıt sistemleri, pazar haber alma sistemi, pazarlama araştırmaları sistemleri ve pazarlama karar modelleridir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aşağıdakilerden pazarlama bilgi sisteminde yer alan unsurlardan hangisinin birbiriyle direkt ilişkisi yoktur?

İç kayıtlar-Pazarlama araştırma

Pazarlama haber alma- Bilgi analizi

Pazarlama çevresi- Pazarlama haber alma

Pazarlama yöneticileri- Bilgi analizi

Pazarlama yöneticileri-Pazarlama çevresi

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yöneticileri pazarlama istihbarat sisteminde kullandıkları verileri topladıkları yöntemlerden biri değildir?

Odaklanılmamış bilgi taraması

Kısmen odaklanılmış bilgi taraması

Detaylı bilgi taraması

Resmi bilgi taraması

Gayri resmi bilgi taraması

Açıklama:

Pazarlama yöneticileri pazarlama istihbarat sisteminde kullandıkları verileri; odaklanılmamış bilgi taraması, kısmen odaklanılmış bilgi taraması, resmi bilgi taramaları ve gayri resmi bilgi taramaları olmak üzere dört ana yöntemle elde edebilirler.

Doğru Cevap: C

Soru 15

İki rakip hastanenin birleşeceği haberi pazarlama bilgi sisteminde bulunan hangi tür bilgi kapsamında değerlendirilmektedir?

Periyodik tekrarlanan bilgiler

İstihbarata dayanan bilgiler

Tekrarlanmayan araştırma

İçsel bilgiler

Günlük veriler

Açıklama:

İstihbarata dayanan bilgiler; firma dışı kaynaklı olup pazar ve özellikle de rakiplerin yeni stratejileri konusunda işletmeye gelen düzensiz bilgileridir. Bu bilgilere ulaşmak için firmanın özel çaba harcaması gerekmektedir. İşletmeyi ilgilendiren siyasi kararlar da bu
kategoride değerlendirilebilir. Bu tür bilgiler bazen işletmenin kaderini bile değiştirebilir. Örneğin iki rakip hastanenin birleşeceği haberi işletme yöneticilerine zamanında ulaşırsa, taktik bir karar ile farklı bir stratejinin uygulanmasına geçilebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Uzun zaman alması

Büyük masraflara yol açması

Kalifiye personel gerektirmesi

Teknoloji gerektirmesi

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamasının sebeplerinden biridir?

1 ve 2

2 ve 3

2, 3 ve 4

1, 2 ve 3

Yalnız 3

Açıklama:

Pazarlama araştırmaları gün geçtikçe daha fazla kullanılmakla birlikte işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamaktadır. Bunun başlıca sebepleri arasında şunlar sayılabilir:
• Uzun zaman alması
• Büyük masraflara yol açması
• Kalifiye personel gerektirmesi ve bunları bulma güçlüğü
• Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması
• Kısa vadede etkisini göstererek somut fayda sağlayamaması
İşletmeler tarafından pazarlama araştırmalardan yeterince yararlanılmamasının sebeplerinden arasında ''Teknoloji gerektirmesi'' bulunmadığından bu seçenek başlıca sebeplerden değildir. Bu nedenle cevap, 1, 2 ve 3'ü içeren D seçeneği olmalıdır.

Uzun zaman alması

Büyük masraflara yol açması

Kalifiye personel gerektirmesi olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi araştırma amaçlarına göre pazarlama araştırması türüdür?

Keşfedici araştırma

Tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları

Ürün araştırmaları

Ambalajlama araştırmaları

Fiyat araştırmaları

Açıklama:

Pazarlama araştırmaları konularına göre; tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları olarak gruplandırılabilir. Pazar araştırmalarının başka bir sınıfandırma türü ise, amaçlarına göre yapılan sınıfandırmadır. Bu sınıfandırmada pazarlama araştırmaları; keşfedici araştırmalar, tanımlayıcı araştırmalar, neden-sonuç araştırması, geçmiş verilere dayalı (retrospektif) pazarlama araştırması, anket yolu ile gerçekleştirilen (ampirik) pazarlama araştırmaları olarak sınıflandırılmaktadır. Diğer seçenekler konularına göre araştırma türüdür. Keşfedici araştırma ise amaça yönelik sınıflamanın bir türüdür.

Doğru Cevap: A

Soru 18

"Mevcut bir soruna neden olabilecek faktörleri saptamak amacı ile
gerçekleştirilen araştırmalardır."
Yukarıda bahsedilen araştırma türü aşağıdakilerden hangisidir?

Anket yolu ile gerçekleştirilen araştırma

Geçmiş verilere dayalı (retrospektif) pazarlama araştırması

Neden-sonuç araştırması

Keşfedici araştırmalar

Tanımlayıcı araştırmalar

Açıklama:

Keşfedici araştırmalar, mevcut bir soruna neden olabilecek faktörleri saptamak amacı ile gerçekleştirilen araştırmalardır. Keşfedici araştırmaların bir sonuç ortaya çıkarma amaçları yoktur. Durum hakkında genel bir fikir elde etmek ve gerçekten bir sorun varsa bu soruna nasıl yaklaşılması gerektiği konusunda bir ön değerlendirmede bulunmak amacı ile yapılırlar.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi araştırmalarda kullanılan birincil veri kaynaklarından biridir?

Meslek odaları yayınları

Anket

Süreli yayınlar

Yayınlanmış istatistikler

İnternet kaynakları

Açıklama:

Araştırmalarda genellikle veriler, birincil veri kaynakları ve ikincil veri kaynakları olmak üzere iki kaynaktan temin edilir. Birincil veri kaynakları, araştırmanın yürütülmesi için gerekli olan bilgi ve veriler anket, gözlem, deney gibi birinci kaynakların tek tek veya birlikte kullanımıyla elde edilir. Araştırmacının ele aldığı konularda uzmanlarla çalışması gereklidir. Yapılacak olan araştırma konusuyla ilgili meslekten yetişmiş bilgili ve deneyimli yöneticilerle görüşmenin de çok büyük faydası olacaktır. Birincil veriler, güvenilir olma gibi avantajlar sağlamalarına rağmen önemli ölçüde maliyete katlanmayı da gerektirirler ve bu verileri elde etmek oldukça zaman alır. İkincil veri kaynakları ise; önceden yayınlanmış olan benzer araştırmalar, istatistikler ya da konu ile ilgili süreli yayınlar, meslek odaları yayınları (Sanayi ve Ticaret Odaları gibi), diğer kuruluşlara ait yayınlanmış istatistikler (TÜİK, MPM, Dünya Sağlık Teşkilatı, UNICEF, OECD, Sosyal Güvenlik Kurumu), internet kaynakları, TV, radyo, gazete ve dergi haberleri, belediye ve hükümetlerin hazırladığı raporlar, kütüphane veri tabanları, sektör ve işletmelere ait yayınlar, kulaktan kulağa yayılan haberlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Bir bütünün ya da ana kitlenin kendi içinden seçilmiş bir parçasıyla temsil edilmesi işlemi hangi pazarlama bilgi süreci kapsamında değerlendirilir?

Verilerin Toplanması

Araştırma Tasarımı

Problemin Tanımlanması

Sonuçların Analizi

Örnekleme Süreci

Açıklama:

Örnekleme, bir bütünün ya da ana kitlenin kendi içinden seçilmiş bir parçasıyla temsil edilmesidir. Başka bir deyişle örnekleme bütünü temsil eden örnekten o ana kitle hakkında bilgi edinmek ve ana kitlenin özelliklerini öğrenmek için yapılan işlemlerdir. Bu teknik araştırmayı geniş ve gereksiz bilgi yükünden kurtararak zaman, para ve insan tasarrufu sağlar.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Yargısal örnekleme ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Araştırma amacına uygun olarak örneklemin belirlendiği olasılıklı olmayan bir örnekleme yöntemidir.

Araştırmacının ana kitleyi iyi tanımadığı durumlarda da güvenilirdir.

Hızlı olmayan bir örnekleme yöntemidir.

Yüksek maliyetli bir örnekleme yöntemidir.

Cevaplayıcının bilgi düzeyi verinin güvenilirliğini ve kesinliğini etkilemez.

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin unsurlarından biri değildir?

Bilgi Analizi

İç Kayıtlar

Pazarlama Haber Alma

Pazarlama Karması

Pazarlama Araştırma

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Berkowitz tarafından yapılan sınıflandırmaya göre hangisi pazarlama araştırması sürecinin basamaklarından biri değildir?

Problemin tanımlanması

Amacın belirlenmesi

Araştırmanın geri alınması

Verilerin toplanması

Analiz değerlendirme

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Genel anlamda bilgi aşağıdaki ifadelerden hangisinin bir bütünü ile oluşmamaktadır?

Öğrenme

Araştırma

Tecrübe

İlgisizlik

Gözlem

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Çoğu şirket hala bazı nedenlerle pazarlama araştırmalarını doğru ve yeterli kullanamamaktadır. Bunun nedeni aşağıdakiler hangisi değildir?

Araştırma konusunda dar bir bakış açısının olması

Araştırmacının yetenekli olmayışı

Hız

Raporların sunumu ile ilgili problemler

Pazarlamacının yetenekli olması

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Bireysel bilginin tanımı hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Bireyin aklında yer alır, sadece o birey tarafından bilinir ve ancak bireye soru sorularak öğrenilebilir

Bir bütün olarak sahip olduğu yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan bilgidir

Kayıt altına alınmış bilgidir

Gazete, dergi gibi yayın kuruluşlarında çıkan bilgidir

Serbestçe ulaşılabilen sunulmuş herkesin bildiği bilgidir

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Hangisi konularına göre pazarlama araştırmalarından biridir?

Neden-Sonuç Araştırması

Fiyat Araştırmaları

Keşfedici Araştırma

Geçmiş Verilere Dayalı (Retrospektif) Pazarlama Araştırmaları

Tanımlayıcı Araştırma

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Pazarlama araştırmalarının uygulama alanları hangisidir?

Medya araştırma

Kişilerin özellerini araştırma

Ürün araştırma

İlgi dışı konularda araştırma

Direk sonuca gitme

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Bir işletme pazarlama istihbaratı kalitesini arttırmak için hangisi yapılmalıdır?

Rakipleri ile iletişimi kesmeli

Mal sağlayıcı firmalardan bilgi satın almalı

Müşteri temsilcileri toplantılara katmamalı

Hiçbir habere güvenmemeli

Kendi ile bilgiyi kimse ile paylaşmamalı

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Pazarlama bilgi sistemi aşağıdaki konulardan hangisinden oluşmaz?

İç kayıtlar

Pazarlama haber alma

Bilgi analizi

Pazarlama araştırma

Yeni konuları araştırma

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi Pazar araştırmalarının sınıflandırılmasında amaçlarına göre pazarlama araştırmaları konularından biri değildir?

Keşfedici araştırma

Tanımlayıcı araştırma

Neden-sonuç araştırması

Anket ile araştırma

Rakiplere göre araştırma

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı faydalardan biri değildir?

Alınacak kararların riskini azaltır ve rasyonelliği sağlar

Yeni mamul ve piyasalar ile mevcut mamuller için yeni kullanım imkânlarının keşfini ve satışların artmasını sağlar.

Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizlikleri belirleyip, etkinliği arttırmaya yardımcı olur

Mal ve hizmetler ile ilgili tüketici tercihlerine yönelik veri sağlayıp teknik araştırmaya gerek kalmaz bilgi toplanmaz.

Pazarlama problemlerinin varlığını ve onları yaratan faktörleri ortaya çıkarır.

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Bir sonuç ortaya çıkarma amacı olmaksızın, mevcut bir soruna neden olabilecek faktörleri saptamak amacıyla gerçekleştirilen araştırmalara neden ad verilir?

Neden-sonuç araştırması

Tanımlayıcı araştırma

Keşfedici araştırma

Ampirik pazarlama araştırması

Retrospektif pazarlama araştırması

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Araştırmacının araştırma amacına uygun olarak örneklemi belirlediği olasılıklı olmayan örnekleme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Kolayda örnekleme

Kota örneklemesi

Yargısal (amaçlı) örnekleme

Bilimsel örnekleme

Kartopu örneklemesi

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, Berkowitz tarafından hazırlanan pazarlama araştırma sürecinin aşamaları doğru sıra ile verilmiştir?

Araştırma amaçlarının belirlenmesi, problemin tanımlanması, araştırmanın tasarımı, verilerin toplanması, sonuçların analizi

Araştırmanın tasarımı, problemin tanımlanması, verilerin toplanması, araştırma amaçlarının belirlenmesi, sonuçların analizi

Problemin tanımlanması, araştırmanın tasarımı, araştırma amaçlarının belirlenmesi, verilerin toplanması, sonuçların analizi

Problemin tanımlanması, araştırma amaçlarının belirlenmesi, araştırmanın tasarımı, verilerin toplanması, sonuçların analizi

Verilerin toplanması, problemin tanımlanması, araştırma amaçlarının belirlenmesi, araştırmanın tasarımı, sonuçların analizi

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi olasılıklı örneklem için doğru bir tanımlama değildir?

Örneklem çevresinin bilinmediği durumlarda uygulanır.

Elemanlar rasgele seçilir

Ölçülebilir bir örneklemdir

Birim seçme işlemi yansız bir işlemdir

Evreni oluşturan her birim hesaplanabilen bir olasılıkla örnekleme seçilir

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin pazarlama araştırmalarından yeterince yararlanamama sebeplerinden biri değildir?

Uzun zaman alması

Büyük masraflara yol açması

Kalifiye personel gerektirmesi

Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması

Teknolojik gelişmelere açık olmaması

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi amaçlarına göre pazarlama araştırmaları sınıfına dahil değildir?

Keşfedici araştırma

Tanımlayıcı araştırma

Reklam araştırmaları

Neden-sonuç araştırması

Anket yolu ile gerçekleştirilen araştımalar

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Kitap, gazete ve dergi gibi kaynaklardan elde edilebilen bilgi, bilgi türlerinin hangisine girer?

Bireysel bilgi

Yarı bireysel bilgi

Toplumsal Bilgi

Yarı toplumsal bilgi

Özel bilgi

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi, temel işletme bilgi sistemlerinin unsurlarından değildir?

Muhasebe bilgi sistemleri

Pazarlama bilgi sistemleri

Finans bilgi sistemleri

Rekabet bilgi sistemleri

İnsan kaynakları bilgi sistemleri

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 41

Bir işletmede pazarlama yöneticisinin karar verme süresi azaldığında ve/veya pazarlama işleminin git gide daha karmaşık hale gelmesi durumunda, işletmenin öncelikle yapması gereken, aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama bilgi sistemini kurmak

Pazarlama işlemini yeniden ele almak

Çevre koşullarını incelemek

Rekabet durumunu gözden geçirmek

Reklama yönelik çalışmalar yapmak

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Bir örgütün karşılaştığı belirli pazarlama durum ya da problemine uygun veri ve bulguların sistematik bir biçimde tasarımı, toplanması, analizi ve raporlanmasına ne ad verilir?

Rekabet analizi

Pazarlama bilgi sistemi

Veri analizi

Pazar uygulaması

Pazarlama araştırması

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi, pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı temel faydalardan değildir?

Pazarlama problemlerinin varlığını ve onları yaratan faktörleri ortaya çıkarması.

Alınacak kararların riskini azaltması ve rasyonelliği sağlaması.

Yönetimin tüketici talep ve ihtiyaçlarını öğrenmesini sağlaması.

Reklam harcamalarının belirlenmesi

Mal ve hizmetler ile ilgili tüketici tercihlerine yönelik veri sağlayıp teknik araştırmayı yönlendirmesi.

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi, işletmelerin pazarlama araştırmalarından yeterince faydalanamamalarının başlıca sebeplerinden birisidir?

Kesin bilgiler elde edilmesi

Uzun zaman alması

Masrafsız olması

Kalifiye personel ihtiyacına gerek duyulmaması

Kısa vadede somut fayda sağlayabilmesi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi, şirketlerin pazarlama araştırmasını yeterli ve doğru şekilde kullanamamasının başlıca nedenlerinden birisi değildir?

Araştırma konusunda dar bir bakış açısının olması

Araştırmacının yeteneği

Hız

Raporların sunumu ile ilgili problemler

İleri görüşlü olmama

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Berkowitz tarafından yapılan sınıflandırmaya göre, pazarlama araştırması sürecinde problemin tanımlanmasından sonra hangi aşama gelir?

Araştırma tasarımı

Verilerin toplanması

Sonuçların değerlendirilmesi

Sonuçların analizi

Araştırma amaçlarının belirlenmesi

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Pazarlama araştırmasının birinci amacı nedir?

Rekabet düzeyini tanımlamak.

Örgütün karşılaştığı problemi keşfetmek.

Bir olayı tanımlamak.

Belli bir hipotezi test etmek.

İşletmenin gelecekteki ürün ve hizmetlerine yönelik tahminde bulunmak.

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Pazarlama araştırmaları konularına göre ayrıldığında, aşağıdakilerden hangisi bu gruba girmez?

Tüketici araştırmaları

Ürün araştırmaları

Risk araştırmaları

Reklam araştırmaları

Fiyat araştırmaları

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi toplumsal bilginin yer aldığı ortama örnek olarak verilemez?

Gazete

Kitap

Birey

Dergi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Diğer bir bilgi türü olan toplumsal bilgi; toplumun bir bütün olarak sahip olduğu yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan (gazete, kitap, dergi, CD vb.) bilgidir.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi işletme için yararlı bilgi sınıfına girmez?

Pazar payı

Tüketiciler

Rekabet

Satışlar

Fiyatlar

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama bilgi sistemi işletme için yararlı olan her türlü bilgi ile ilgilenir; pazarlama dış çevresi, tüketiciler, fiyatlar, reklam harcamaları, satışlar, rekabet, dağıtım masrafları bunların başlıcalarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 51

Aaşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminde bilgi kaynakları arasında gösterilemez?

İç kayıt sistemleri

Reklam gelirleri

Pazar haber alma sistemi

Pazarlama araştırmaları sistemleri

Pazarlama karar modelleri

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak dört ana bileşen bulunmaktadır. Bunlar; iç kayıt sistemleri, pazar haber alma sistemi, pazarlama araştırmaları sistemleri ve pazarlama karar modelleridir.

Doğru Cevap: B

Soru 52

Dünyada pazarlama araştırmalarının başlangıcı aşağıdakilerden hangisiyle ortaya çıkmıştır?

Yerel pazarların kurulmasıyla

Sosyo-ekonomik farklılıkların oluşmasıyla

iletişim araçlarının artmasıyla

Modern anlamda kitle tüketimi ve kitle üretimi kavramlarının gelişmesiyle

İnsanlığın varolmasıyla

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Dünyada pazarlama araştırmalarının başlangıcı, modern anlamda kitle tüketimi ve kitle üretimi kavramlarının gelişmesiyle ortaya çıkmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmalarından yeterince yararlanılamamasının sebepleri arasında değildir?

Uzun zaman alması

Büyük masraflara yol açması

Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması

Kalifiye personel gerektirmesi

Araştırma konusunun belirsizliği

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama araştırmaları gün geçtikçe daha fazla kullanılmakla birlikte işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamaktadır. Bunun başlıca sebepleri arasında şunlar sayılabilir: • Uzun zaman alması • Büyük masraflara yol açması • Kalifiye personel gerektirmesi ve bunları bulma güçlüğü • Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması • Kısa vadede etkisini göstererek somut fayda sağlayamaması

Doğru Cevap: E

Soru 54

Sağlık pazarlama araştırmaları konuları arasında hangisi yer almaz?

Hasta geliri

Hasta memnuniyeti

ilaçlarla ilgili pazar araştırması

Çalışanların tatmini

Sağlık hizmetlerinin ekonomik etkilerini ölçen çalışmalar

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.
Bunun yanı sıra söz konusu şirketlerin gerçekleştirdiği diğer sağlık pazarlama araştırmaları konuları aşağıda yer almaktadır: • Hasta memnuniyeti, • Farmasotik (ilaçlarla ilgili) pazar araştırması, • Toplum sağlığının değerlendirilmesi, • Doktor-Hemşire-Personel tatmini ve çalışanların işyerine bağlılıklarını ölçen araştırmalar, • Sağlık hizmetlerinin ekonomik etkilerini ölçen çalışmalar, • Ürün, hizmet ve hizmet sağlayıcının tercih edilme ve seçilmesini etkileyen faktörler, • Tüketici algısı, imaj ve sağlık ürünleri ile hizmet sunucular hakkında farkındalık çalışmaları.

Doğru Cevap: A

Soru 55

Pazarlama bilgi sisteminin ortaya çıkış yılı ve yeri hangisinde doğru verilmiştir?

1950'lerde İngiltere'de

1960'larda İngiltere'de

1940'larda A.B.D'de

1960'larda A.B.D'de

1950'lerde A.B.D'de

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Tarihsel gelişim süreci içerisinde, pazarlama araştırması pazarlama bilgi sisteminden en az kırk yıllık daha uzun bir geçmişe sahiptir ve pazarlama bilgi sistemi 1960'larda ilk kez A.B.D.'de ortaya çıkmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi konularına göre pazarlama araştırması değildir?

Tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları

Neden-sonuç araştırması

Ürün araştırması

Satış araştırması

Fiyat araştırması

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.
Pazarlama araştırmaları konularına göre; tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları olarak gruplandırılabilir. Aşağıda bu araştırma türleri hakkında bilgi verilecektir.

Doğru Cevap: B

Soru 57

Pazarlama araştırma sürecinde "araştırmanın tasarımı" hangi süreçlerin arasında yer alır?

Verilerin toplanması-Sonuçların analizi

Problemin tanımlanması-Verilerin toplanması

Problemin tanımlanması-Araştırma sonuçlarının belirlenmesi

Sonuçların analizi-Problemin tanımlanması

Araştırma amaçlarının belirlenmesi-Verilerin toplanması

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.
Şekil 4.3 incelendiğinde pazarlama araştırması sürecinin problemin tanımlanması ve araştırma amaçlarının belirlenmesi, araştırma tasarımı, verilerin toplanması, sonuçların analizi ve değerlendirilmesi gibi temel aşamalardan oluştuğu görülmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi ikincil veri kaynağı değildir?

İstatistikler

Süreli yayınlar

Anket

İnternet kaynakları

Kulaktan kulağa yayılan haberler

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.
İkincil veri kaynakları ise; önceden yayınlanmış olan benzer araştırmalar, istatistikler ya da konu ile ilgili süreli yayınlar, meslek odaları yayınları (Sanayi ve Ticaret Odaları gibi), diğer kuruluşlara ait yayınlanmış istatistikler (TÜİK, MPM, Dünya Sağlık Teşkilatı, UNICEF, OECD, Sosyal Güvenlik Kurumu), internet kaynakları, TV, radyo, gazete ve dergi haberleri, belediye ve hükümetlerin hazırladığı raporlar, kütüphane veri tabanları, sektör ve işletmelere ait yayınlar, kulaktan kulağa yayılan haberlerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak dört ana bileşen bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

İç kayıt sistemleri.

Pazar haber alma sistemi.

Pazarlama araştırmaları sistemleri.

Pazarlama yöneticileri

pazarlama karar modelleri.

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama çevresindeki gelişmeler ve trendler pazarlama bilgi sisteminin bilgi kaynakları aracılığıyla izlenmektedir. Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak dört ana bileşen bulunmaktadır. Bunlar; iç kayıt sistemleri, pazar haber alma sistemi, pazarlama araştırmaları sistemleri ve pazarlama karar modelleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Pazarlama bilgisi için gerekli olan veriler pek çok kaynaktan sağlanabilmektedir. Bu hedefe ulaşmak için, işletme içinden pazarlama bilgi sistemi ile ilgili kurulun firmanın bilgi ihtiyaçlarını keşfetmek amacıyla yöneticilerin bir bölümüyle görüşmesi ve aşağıdaki sorulara yanıt araması gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu sorulardan biri değildir?

Müşteriler, çalışanlar ve diğer yöneticilerle iş birliği içinde çalışmak istermisiniz?

Periyodik olarak pazarlama konusunda hangi çalışmaların yapılmasını istersiniz?

Günlük, haftalık, aylık veya yıllık periyodlarla hangi bilgiyi elde etmeyi istersiniz?

Düzenli olarak hangi dergiler ve ticari raporları takip etmek istersiniz?

Sizce mevcut pazarlama bilgi sistemlerinde yapılan en önemli iyileştirmeler nelerdir?

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama bilgisi için gerekli olan veriler pek çok kaynaktan sağlanabilmektedir. Örneğin, şirket içi kayıtları, pazarlama bilgi faaliyetleri, pazarlama araştırması ve pazarlama karar destek sistemleri bunlar arasında yer almaktadır. Bu noktada örgütün, pazarlama bilgi sistemi yöneticilerinin istek ve ihtiyaçlarını konunun ekonomik boyutunu da dikkate alarak değerlendirmesi gerekmektedir. Bu hedefe ulaşmak için, işletme içinden pazarlama bilgi sistemi ile ilgili kurulun firmanın bilgi ihtiyaçlarını keşfetmek amacıyla yöneticilerin bir bölümüyle görüşmesi ve aşağıdaki sorulara yanıt araması gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı faydalardan biridir?

Pazarlama problemlerinin varlığını ve onları yaratan faktörleri ortaya çıkarmaz.

Alınacak kararların riskini arttırır ve rasyonelliği ortadan kaldırır.

Yönetimin, tüketici ihtiyaç ve isteklerini öğrenmesini ve böylece üretilen mal ve hizmetler ile talep arasında uygunluğu sağlar.

Yeni mamul ve piyasalar ile, mevcut mamuller için yeni kullanım imkânlarının keşfini ve satışların artmasına engel olur.

Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizliğinde etkinliği arttırmaz.

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.
Pazarlama araştırmasının işletme için çok sayıda yararı bulunmaktadır. Bunların başında pazarlama araştırmasının belirsizliği ve alınacak kararlarda riskleri azaltma yoluyla yönetime karar vermede yardımcı olma fonksiyonunu yerine getirmesi bulunmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 62

Uzun zaman alması

Büyük masraflara yol açması

Kalifiye personel gerektirmesi ve bunları bulma güçlüğü

Kısa vadede etkisini göstererek somut fayda sağlayamaması

Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olması

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.
Pazarlama araştırması modern bir yönetim aracı olarak en çok kitlesel halde üretim yapan büyük işletmelere yardımcı olur. Pazarlama araştırmaları gün geçtikçe daha fazla kullanılmakla birlikte işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 63

Aşağıda belirtilenlerden hangisi işletmelerde pazarlama araştırmasının kullanılmasının önündeki engellerdendir ?

Araştırma konusunda dar bir bakış açısının olması

Araştırmacının yetenekli olmayışı

Hız

Raporların sunumu ile ilgili problemler

Veri gizliliği

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama araştırmasından büyük ölçüde yararlanılmak istenmesine rağmen bu araştırmaların işletmeler tarafından yeterli ölçüde kullanılmasına engel olan birçok faktör bulunmaktadır. Başka bir deyişle pazarlama araştırması hızla gelişmesine rağmen, çoğu şirket hala bazı nedenlerden dolayı onu yeterli ve doğru şekilde kullanamamaktadır. Bunlar, Araştırma konusunda dar bir bakış açısının olması, Araştırmacının yetenekli olmayışı, Hız, Raporların sunumu ile ilgili problemlerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 64

Sağlık pazarlama araştırmaları yapan şirketlerin araştırma çabalarıdaha çok tüketici davranışlarını anlamak üzere gerçekleştirilmektedir. Bunun yanı sıra söz konusu şirketlerin gerçekleştirdiği diğer sağlık pazarlama araştırmaları konuları aşağıdakilerden hangisi değildir?

Sağlık çalışanı memnuniyeti

Sağlık hizmetlerinin ekonomik etkilerini ölçen çalışmalar

Farmasotik (ilaçlarla ilgili) pazar araştırması

Toplum sağlığının değerlendirilmesi

Doktor-Hemşire-Personel tatmini ve çalışanların işyerine bağlılıklarını ölçen araştırmalar

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.
Sağlık hizmetlerinde sağlık pazarlama araştırmaları, çeşitli amaçlar için kullanılmaktadır. Günümüzde özellikle tüketici tercihlerinin belirlenmesine yönelik yapılan sağlık pazarlama araştırmasına daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Bu nedenle de, sağlık pazarlama araştırmaları yapan şirketlerin araştırma çabaları daha çok tüketici davranışlarını anlamak üzere gerçekleştirilmektedir

Doğru Cevap: A

Soru 65

Pazarlama araştırmaları konularına göre; sınıflandırıldığında aşağıdakilerden hangi başlık yanlış olur?

Tüketici ve Tüketici Davranışları Araştırmaları

Neden-Sonuç Araştırması

Ambalajlama Araştırmaları

Dağıtım Kanalları ve Dağıtım Giderleri Araştırmaları

Ürün Araştırmaları

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 66

Toplumun bir bütün olarak sahip olduğu, yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan (gazete, kitap, dergi, CD vb.) bilgi türüne ne ad verilir?

Bireysel bilgi

Toplumsal bilgi

Yarı toplumsal bilgi

Örtülü bilgi

Sezgisel bilgi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Bireysel bilgi; bireyin aklında yer alır, sadece o birey tarafından bilinir ve ancak bireye soru sorularak öğrenilebilir. Bu bilgiye, örtülü bilgi de denilmektedir. Bireysel bilgi kayıt altına alınırsa ve erişim imkânı ortaya çıkarsa, toplumsal bilgi haline gelir. Diğer bir bilgi türü olan toplumsal bilgi; toplumun bir bütün olarak sahip olduğu yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan (gazete, kitap, dergi, CD vb.) bilgidir.

Doğru Cevap: B

Soru 67

Pazarlama kararları için gerekli bilginin, işletme içinden ve dışından sürekli toplanması, işlenmesi, kullanıma hazır hale getirilmesi ve depolanması amacıyla oluşturulmuş yapıya ne ad verilir?

Pazarlama bilgi sistemi

Temel işletme bilgi sistemi

İstihbarat sistemi

Araştırma

Gayri resmi araştırma

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama kararları için gerekli bilginin işletme içinden ve dışından sürekli toplanması, işlenmesi ve kullanıma hazır hale getirilmesi, karar vericiye sunulması ve depolanması amacıyla oluşturulmuş bir yapı olarak düşünülebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık kuruluşunun, pazarlama bilgi kalitesini artırmak için yaptığı çalışmalardan biri değildir?

Potansiyel pazar eğilimlerini belirlemek

Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek

Personeli eğitmek

Fırsatları tanımlamak

Rakipleri etik dışı uygulamalarla engellemek

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Bir sağlık kuruluşunun pazarlama bilgisinin kalitesini artırmak için atılacak ilk adım, potansiyel pazar eğilimlerini ve müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak için, örgütte müşteriye en yakın olan kişileri eğitmektir. Fırsatları tanımak için personelin eğitilmesine ek olarak, örgütsel bilgiyi iletmede uygun kanalların oluşturulması da gerekmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi, pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı faydalardan biri değildir?

Üretilen mal ve hizmetler ile talep arasında uyumu sağlar.

Yeni mamul ve piyasalar ile mevcut mamuller için yeni kullanım olanakları sağlar.

Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizlikleri belirleyip, etkinliği arttırmaya yardımcı olur.

Alınacak kararlarda riski arttırır.

Mal ve hizmetler ile ilgili tüketici tercihlerine yönelik veri sağlar.

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.
Pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı faydalar şöyle sıralanabilir: 1. Pazarlama problemlerinin varlığını ve onları yaratan faktörleri ortaya çıkarır. 2. Alınacak kararların riskini azaltır ve rasyonelliği sağlar. 3. Yönetimin, tüketici ihtiyaç ve isteklerini öğrenmesini ve böylece üretilen mal ve hizmetler ile talep arasında uygunluğu sağlar. 4. Yeni mamul ve piyasalar ile mevcut mamuller için yeni kullanım imkanlarının keşfini ve satışların artmasını sağlar. 5. Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizlikleri belirleyip, etkinliği arttırmaya yardımcı olur. 6. Mal ve hizmetler ile ilgili tüketici tercihlerine yönelik veri sağlayıp, teknik araştırmayı yönlendirir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi, pazarlama araştırmasının sağlık hizmetlerine sağladığı faydalardan biri değildir?

Hastaların istek ve ihtiyaçlarının anlaşılmasına yardımcı olur.

Sağlık kurumlarının sunduğu hizmetin kalite ve verimliliğinde iyileştirmeler sağlar.

Sağlık hizmetleri ile ilgili karar alma sürecinde yöneticilere rehberlik eder

Bir piyasa dinleme aracı olarak sağlık hizmetleri ile ilgili olumsuzlukların belirlenmesine yardımcı olur.

Sağlık kuruluşlarının rakiplerini engellemesini, bu yolla büyümelerini sağlar.

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.
Sağlık hizmetleri için pazarlama araştırmasının anlamı, hastaların istek ve ihtiyaçlarının anlaşılması ve bunların karşılanmasına yardımcı olmaktadır. Böylelikle bir taraftan sağlık kurumlarının sundukları hizmetlerin kalite ve verimliliğinde iyileştirmeler sağlanırken, diğer taraftan karar alma sürecinde yöneticilere rehberlik edilmektedir. Özetle, pazar araştırması, bir piyasa dinleme aracıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 71

Pazarlama eylemi için organizasyona bilgi toplayan, donanım ve yazılımı destekleyen teknikler ve araçlar ile verinin toplanmasında koordinasyon sağlayan sistemlere ne ad verilir?

Pazarlama destek sistemi

Pazarlama araştırması

İstihbarat sistemi

Enformasyon sistemi

İnsan kaynakları sistemi

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.
Pazarlama araştırmasının sağladığı yararları arttırmak ve pazarlama yöneticilerinin daha bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmak için pazarlama karar destek sisteminden yararlanılmaktadır. Pazarlama karar destek sistemi, pazarlama eylemi için organizasyona bilgi toplayan donanım ve yazılımı destekleyen teknikler, araçlar ve sistemler ile verinin toplanmasında koordinasyon sağlayan sistemlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi, pazarlama araştırmaları konularına göre sınıflandırıldığında, bu kapsamın içinde yer almaz?

Tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları

Ürün araştırmaları

Dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları

Anket yolu ile gerçekleştirilen (ampirik) pazarlama araştırmaları

Ambalajlama araştırmaları

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.
Pazarlama araştırmaları, konularına ve araştırma amaçlarına göre iki şekilde sınıflandırılır. Konularına göre pazarlama araştırmaları, tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları konularını kapsar.

Doğru Cevap: D

Soru 73

İşletmenin karşılaştığı özel bir pazarlama sorununu aydınlatmak amacı ile yapılan çalışmaya ne ad verilir?

Veri toplama

Problem tanımlama

Pazarlama araştırması

Amaç belirleme

Saha araştırması

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.
İşletmenin karşılaştığı özel bir pazarlama sorununu aydınlatmak amacı ile pazarlama araştırması gerçekleştirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi yarı toplumsal bilgiye ait bir özelliktir?

Kişinin aklında yer alır

Sadece soru sorularak öğrenilir

Kayıtlı, ancak herkesin kullanımına açık değildir.

Basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alır

Örtülü bilgi olarak da bilinir

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
A, B ve E şıkları bireysel bilgiye, D şıkkı toplumsal bilgiye ait özelliklerden bahsetmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 75

I. Muhasebe bilgi sistemleri
II. Pazarlama bilgi sistemleri
III. Üretim bilgi sistemleri
IV. Finans bilgi sistemleri
V. İnsan kaynakları sistemleri
Yukarıda verilenlerden hangileri temel işletme bilgi sistemlerindendir?

I, II ve IV

Hepsi

II, III ve V

III, IV ve V

I, II, III ve IV

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
İşlevsel alanlardaki bilgi sistemlerine ilişkin uygulamalar; muhasebe bilgi sistemleri, pazarlama bilgi sistemleri, üretim bilgi sistemleri, finans bilgi sistemleri ve insan kaynakları bilgi sistemleri gibi temel işletme fonksiyonlarına ilişkin sistemlerdir ve bu sistemler "Temel İşletme Bilgi Sistemleri"olarak adlandırılırlar.

Doğru Cevap: B

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisinde pazarlama bilgi sisteminin son aşamasında yapılması gerekenlerden bahsedilmektedir?

Pazarlama çevresi, hedef pazarlar, kanallar, rakipler gibi konularda pazarlama yöneticilerinin bilgi ihtiyacını değerlendirmek için onlarla etkileşime girmektedir.

İç kayıt sistemlerinden ve haber alma sisteminden yöneticilerin gereksinimi olan bilgiler elde edilmektedir.

Pazarlama araştırmalarından yöneticilerin gereksinimi olan bilgiler elde edilmektedir.

Bilgi analiz süreci ile elde edilen bilgiler kullanılır hale gelmektedir.

Pazarlama bilgi sistemi yöneticilere planlama, uygulama, kontrol etme gibi yönetim süreçleri için bilgi sunmaktadır.

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırmasını açıklayabileceksiniz.
Pazarlama bilgi sistemi pazarlama yöneticilerinin öncelikle; pazarlama çevresi, hedef pazarlar, kanallar, rakipler gibi konularda bilgi ihtiyacını değerlendirmek için onlarla etkileşime girmektedir. Ardından iç kayıt sistemlerinden, haber alma sisteminden ve pazarlama araştırmalarından yöneticilerin gereksinimi olan bilgiler elde edilmektedir. Bilgi analiz süreci ile bu bilgiler kullanılır hale gelmektedir. Son aşamada da, pazarlama bilgi sistemi yöneticilere planlama, uygulama, kontrol etme gibi yönetim süreçleri için bilgi sunmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi konularına göre pazarlama araştırmalarındandır?

Satış araştırmaları

Keşfedici araştırmalar

Tanımlayıcı araştırmalar

Neden-sonuç araştırması

Geçmiş verilere dayalı pazarlama araştırması

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.
A şıkkı dışındaki şıklar amaçlarına göre pazarlama araştırmalarındandır.

Doğru Cevap: A

Soru 78

Aşağıdakilerin hangisinde keşfedici pazarlama araştırmalarından bahsedilmektedir?

Aralarında ilişki olduğu düşünülen bir veya birden fazla bağımsız değişken ile bağımlı değişken arasında gerçekten böyle bir ilişkinin bulunup bulunmadığını ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilen araştırmalardır.

Karşılaşılan pazarlama probleminin çözümü için geçmişte elde edilen tecrübeler, geçmişe ilişkin verilerin kullanıldığı araştırmalardır.

Girilmesi düşünülen veya faaliyette bulunulan dış pazarlardaki tüketiciler hakkında dil, din, kültür ve toplumsal tercih, ekonomik gelişmeler gibi konularda veri toplanması ve bunların analiz edilmesini gerektiren araştırmalardır.

Mevcut bir soruna neden olabilecek faktörleri saptamak amacı ile gerçekleştirilen araştırmalardır.

İnsan davranışlarının nedenlerini öğrenmek ve değerlendirmek için yapılan araştırmalardır.

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Türlerini açıklayabileceksiniz.
D şıkkı dışında kalan şıklarda sırasıyla; neden-sonuç araştırması, retrospektif pazarlama araştırmaları, dış pazar araştırmaları, güdüleme araştırmalarından bahsedilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi birincil veri kaynağına örnek olarak gösterilebilir?

Anket

Meslek odaları yayınları

İnternet kaynakları

Gazete

Kulaktan kulağa yayılan haber

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.
Birincil veri kaynaklarında, araştırmanın yürütülmesi için gerekli olan bilgi ve veriler anket, gözlem, deney gibi birinci kaynakların tek tek veya birlikte kullanımıyla elde edilir.

Doğru Cevap: A

Soru 80

Aşağıdakilerden hangisi olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden biri değildir?

Kartopu örneklemesi.

Kolayda örnekleme.

Yargısal örnekleme.

Kota örneklemesi.

Basit tesadüfi örnekleme.

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Sürecini ifade edebileceksiniz.
Basit tesadüfi örnekleme, olasılıklı örnekleme oluşturma yöntemlerindendir.

Doğru Cevap: E

Ünite 5

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri pazar bölümlendirmesi yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalardandır?
I. Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak
II. Fiyat farklılaşmasını gerçekleştirmek
III. Net olarak tanımlanmış ihtiyaçlar üzerinde kurumun odaklaşmasını sağlamak

Yalnız III

I,II

I,III

II,III

I,II,III

Açıklama:

Pazar bölümlendirmesi yapmamış olan bir sağlık kurumu, sağlık hizmetleri kullanıcılarına ortalama bir hizmet sunmak durumundadır. Genel olarak pazar bölümlendirmesi
yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalar aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak,
• Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlamak,
• Kar elde etmek,
• Gelişme fırsatlarını yakalamak,
• Tüketicilerin sadakatini kazanmak,
•Net olarak tanımlanmış ihtiyaçlar üzerinde kurumun odaklaşmasını sağlamak,
• Daha dar bir alanda faaliyette bulunarak rekabet avantajı elde etmek,
• Pazar istekleri doğrultusunda pazarlama karması elemanlarını bir araya getirmek,
• Fiyat farklılaşmasını gerçekleştirmek,
• Pazar boşluklarını bulmak veya yaratmak,
• Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak

Doğru Cevap: E

Soru 2

Farklı şehirlerde hastanesi olan bir hastane zinciri, sunduğu çocuk sağlığı hizmetlerini büyük ve zengin şehirde olan hastanesinde sadece özel sağlık sigortası olanlara sunmayı tercih ederken göreceli olarak küçük ve gelir seviyesi düşük olan bir başka şehirdeki hastanesinde sunduğu çocuk sağlığı hizmetlerini sosyal güvenlik kurumu üyelerine de sunabilir ve karşılığında ilave bir ücret talep etmeyebilir. Bu hastane zinciri hangi farklılaşma stratejisini uyguluyor olabilir?

Kitlesel (Farklılaştırılmamış) Pazarlama

Çok Bölümlendirmeli Stratejiler

Bölüme Yönelik Pazarlama

Niş (Alt Bölüm) Pazarlama

Mikropazarlama

Açıklama:

Çok bölümlendirmeli stratejide, bir kurum pek çok pazar bölümünü farklı pazarlama karması ile elde etmeye çalışır. Bu stratejiye göre bir kurum; ürün çeşitliliğine, farklı grupların
istek ve ihtiyaçlarına hitap edebilmek üzere bir ya da birden fazla pazarlama karmasını
oluşturmak zorundadır. Bu stratejinin çok sayıda uygulaması olabilir. Örneğin aynı ürün
veya hizmet, farklı tanıtım ve fiyatlandırma araçlarıyla iki farklı pazara farklı bir şekilde
sunulabilir. Farklı şehirlerde hastanesi olan bir hastane zinciri, sunduğu çocuk sağlığı hizmetlerini büyük ve zengin şehirde olan hastanesinde sadece özel sağlık sigortası olanlara
sunmayı tercih ederken göreceli olarak küçük ve gelir seviyesi düşük olan bir başka şehirdeki hastanesinde sunduğu çocuk sağlığı hizmetlerini sosyal güvenlik kurumu üyelerine
de sunabilir ve karşılığında ilave bir ücret talep etmeyebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Psikografik bölümlendirme örneklerindenir?
I. Yaşam biçim
II. ilgi alanları
III. fikirler ve kişilik
IV. sadakat durum

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

Psikografik bölümlendirmeye yaşam biçimi, ilgi alanları, fikirler ve kişilik örnek olarak gösterilebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

........, sağlık hizmeti kullanıcıları bir hizmete yönelik tepkileri, ona yönelik tutumları ve bilgileri temelinde gruplara ayrılırlar. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Davranışsal Bölümlendirme

Psikografik Bölümlendirme

Coğrafi Bölümlendirme

Sosyo-Demografik Bölümlendirme

Karma Bölümlendirme

Açıklama:

Davranışsal bölümlemede, sağlık hizmeti kullanıcıları bir hizmete yönelik tepkileri, ona yönelik tutumları ve bilgileri temelinde gruplara ayrılırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet pazarlaması karması elemanlarındandır?
I. Süreç
II. Fiziksel mekan
III. Tutundurma
IV. İnsan

Yalnız III

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

Pazarlama karması elemanları çeşitli yazarlar tarafından çok değişik biçimlerde sınıflandırılmış olsa bile hizmet pazarlaması denildiğinde yedi önemli unsur genel kabul görmektedir. Bunlar;
1. Hizmet (Product/service)
2. Fiyat (Price)
3. Tutundurma (Promotion)
4. Yer (Place)
5. Süreç (Process)
6. İnsan (People)
7. Fiziksel mekan (Physical Evidence)

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri hedef pazar seçiminde sağlık kurumlarının aranan özelliklerindendir?
I. Kurumun kaynakları (insangücü, sermaye ve fiziki imkanlar gibi)
II. Sunulan hizmetin özellikleri (rakip sağlık kurumları ile benzer hizmetleri sunmak gibi)
III. Sunulan hizmetin hizmet-yaşam döngüsü
IV. Rekabet durumu (rakiplerin hangi stratejiyi izledikleri)

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

Yukarıda sıralanan bir hedef pazar stratejisi bir kurum için iyi iken başka bir kurum için hiç beklenmedik sonuçlar doğurabilir. Hedef pazar seçiminde sağlık kurumlarının aşağıda sıralanan özellikleri göz önünde bulundurmaları gerekmektedir:
1. Kurumun kaynakları (insangücü, sermaye ve fiziki imkanlar gibi)
2. Sunulan hizmetin özellikleri (rakip sağlık kurumları ile benzer hizmetleri sunmak
gibi)
3. Sunulan hizmetin hizmet-yaşam döngüsü
4. Pazarın yapısı (tüketici ihtiyaçlarında benzerlik olup olmaması)
5. Rekabet durumu (rakiplerin hangi stratejiyi izledikleri)

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri davranışsal değişkenlerdendir?
I. tüketici planları
II. fayda
III. kullanıcı durumu
IV. yaşam biçimi

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

tüketici planları, fayda, kullanıcı durumu, kullanım oranı, sadakat durumu, alıcının hazırlık aşaması ve tutumu davranışsal değişkenlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Sağlık Hizmeti Kullanım Alışkanlığına Göre Bölümlendirme değişkenlerindendir?
I. kullanım sıklığı ve oranları
II. kurum veya marka sadakati
III. sunulan faydaların belirlenmesi

Yalnız II

I,II

II,III

I,III

I,II,III

Açıklama:

Sağlık Hizmeti Kullanım Alışkanlığına Göre Bölümlendirme; kullanım sıklığı ve oranları, kurum veya marka sadakati, sunulan faydaların belirlenmesidir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Sağlık kurumu hizmetlerinin ve mevcut pazarlarının değerlendirilmesinde sağlık kurumları yöneticilerinin bilmesi gereken araçlardandır?
I. Boston Danışmanlar Grubu (BCG) Matrisi
II. General Elektrik Portfolio Matrisi (GE Matrisi)
III. Hofer Analizi

Yalnız I

I,II

II,III

I,III

I,II,III

Açıklama:

Sağlık kurumu hizmetlerinin ve mevcut pazarlarının değerlendirilmesinde sağlık kurumları yöneticilerinin bilmesi gereken üç önemli araç vardır. Bunlardan biri Boston Danışmanlar Grubu (Boston Consulting Group) tarafından geliştirilen Boston Danışmanlar Grubu (BCG) Matrisi, ikincisi General Elektrik Portfolio Matrisi (GE Matrisi), üçüncüsü ise Hofer Analizidir.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri ürünlerin farkllılaşması için kullanılan açılardandır?
I. Biçim
II. Özellikler
III. Performans Kalitesi
IV. Uygunluk Kalitesi:

I,II,III

II,III,IV

I,II,IV

I,III,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

Performans Kalitesi, Uygunluk Kalitesi, Dayanıklılık, Güvenilirlik, Onarılabilirlik, Stil, Tasarım ürün farklılışmasında kullanılan açılardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Kim satın alıyor?
Ne satın alıyor?
Neden satın alıyor?

Pazar bölümlendirmesi sürecinde yukarıda verilen sorulardan hangisinin ya da hangilerinin cevabı verilmeye çalışılır?

I-II

II-III

I-II-III

Açıklama:

Pazar bölümlendirmesi sürecinde aslında üç ayrı sorunun cevabı verilmeye çalışılır:
• Kim satın alıyor?
• Ne satın alıyor?
• Neden satın alıyor?

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmesi yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalardan biri değildir?

Net olarak tanımlanmış ihtiyaçlar üzerinde kurumun odaklaşmasını sağlamak

Daha dar bir alanda faaliyette bulunarak rekabet avantajı elde etmek

Fiyat sabitlemeyi gerçekleştirmek

Pazar boşluklarını bulmak veya yaratmak

Tüketicilerin sadakatini kazanmak

Açıklama:

Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak,
Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlamak,
Kar elde etmek,
Gelişme fırsatlarını yakalamak,
Tüketicilerin sadakatini kazanmak,
Net olarak tanımlanmış ihtiyaçlar üzerinde kurumun odaklaşmasını sağlamak,
Daha dar bir alanda faaliyette bulunarak rekabet avantajı elde etmek,
Pazar istekleri doğrultusunda pazarlama karması elemanlarını bir araya getirmek,
Fiyat farklılaşmasını gerçekleştirmek,
Pazar boşluklarını bulmak veya yaratmak,
Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Pazardaki belirli bir bölümü hedef almak tek bir pazarda yoğunlaşma stratejisidir. Bu strateji bazen küçük kurumlar için cazip olabilmektedir. Küçük bir kurum için bu tür stratejinin avantajı, daha büyük bir rakibin dikkatini çekmeyecek olan bir grubun hedeflenmesine imkan sağlamasıdır.
Açıklamada verilen bilgiler hangi bölümlendirme alternatifine aittir?

Kitlesel (Farklılaştırılmamış) Pazarlama

Bölüme yönelik pazarlama

Niş (alt bölüme) pazarlama

Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama)

Farklı bölümlere yönelik pazarlama

Açıklama:

Bölüme Yönelik Pazarlama
Pazardaki belirli bir bölümü hedef almak tek bir pazarda yoğunlaşma stratejisidir. Bu strateji bazen küçük kurumlar için cazip olabilmektedir. Küçük bir kurum için bu tür stratejinin avantajı, daha büyük bir rakibin dikkatini çekmeyecek olan bir grubun hedeflenmesine imkan sağlamasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Bir kurum pek çok pazar bölümünü farklı pazarlama karması ile elde etmeye çalışır. Bu stratejiye göre bir kurum; ürün çeşitliliğine, farklı grupların istek ve ihtiyaçlarına hitap edebilmek üzere bir ya da birden fazla pazarlama karmasını oluşturmak zorundadır. Bu stratejinin çok sayıda uygulaması olabil
Açıklamada verilen bilgiler aşağıdakilerden hangisine aittir?

Çok Bölümlendirmeli Stratejiler

Mikropazarlama

Niş (Alt Bölüm) Pazarlama

Bölüme Yönelik Pazarlama

Kitlesel (Farklılaştırılmamış) Pazarlama

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 15

Kitlesel pazarlamanın tam karşıtı olan, ya spesifik yerel tüketici gruplarının (şehir, semt vb.) ihtiyaçları için ya da -en uç noktada- her müşteri için ayrı pazarlama karması oluşturulan pazarlama aşağıdakilerden hangisidir?

Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama

Bölüme yönelik pazarlama

Niş (Alt Bölüm) pazarlama

Mikropazarlama

Farklı bölümlere yönelik pazarlama

Açıklama:

Mikropazarlama kitlesel pazarlamanın tam karşıtıdır. Bölüme yönelik pazarlama ve niş pazarlamada, işletme, belirli pazar bölümü veya alt bölümün (niş) ihtiyaçlarını karşılamak için pazarlama programları yaparken, mikropazarlamada, ya spesifik yerel tüketici gruplarının (şehir, semt vb.) ihtiyaçları için ya da -en uç noktada- her müşteri için ayrı pazarlama karması oluşturulur. (Örneğin, her müşteriye özel takım elbise veya mobilya takımı). Bunlardan ilkine, ‘yerel pazarlama’; ikincisine, ‘bireysel (veya bire-bir) pazarlama’ denilir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmede kullanılan sosyo-demografik bölümlendirme kriterlerine örnek olarak verilemez?

Aile büyüklüğü,

Meslek

Din

Yaşam biçimi

Millet

Açıklama:

Yaşam biçimi Psikografik bölümlendirme kriterlerindendir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Bir sağlık kurumu bir veya daha fazla bölgede faaliyet gösterebilir. Eğer farklı bölgelerde faaliyet gösteriyor ise yerel farklılıklara dikkat etmelidir. Dünya çapında faaliyet gösteren bir sağlık kurumu için ülkeler, bir ülke genelinde hizmet sunan bir hastane için bölgeler ve iller ve tek bir il içinde hizmet sunan bir hastane için o ilin ilçe veya mahallelerine göre pazarı bölümlendirmek bu bölümlendirmeye örnek olarak verilebilir.
Açıklamada verilen bilgiler aşağıdaki bölümlendirme türlerinden hangisine aittir?

Coğrafi Bölümlendirme

Sağlık Hizmeti Kullanım Alışkanlığına Göre Bölümlendirme

Davranışsal Bölümlendirme

Sosyo-Demografik Bölümlendirme

Psikografik Bölümlendirme

Açıklama:

Coğrafi bölümlendirmede pazarlar; ülkeler, iller, bölgeler, ilçeler, şehirler ya da mahallelere ayrılır. Bir sağlık kurumu bir veya daha fazla coğrafi bölgede faaliyet gösterebilir. Eğer farklı bölgelerde faaliyet gösteriyor ise yerel farklılıklara dikkat etmelidir. Dünya çapında faaliyet gösteren bir sağlık kurumu için ülkeler, bir ülke genelinde hizmet sunan bir hastane için bölgeler ve iller ve tek bir il içinde hizmet sunan bir hastane için o ilin ilçe veya mahallelerine göre pazarı bölümlendirmek coğrafi bölümlendirmeye örneklerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Kurumun büyüklüğü
Coğrafi mevki
Fayda profili
Çıkar seviyesi
Alım kriterleri ve süreci

Bir hastane olası kurumsal pazarı değerlendirirken yukarıda sıralanan kriterlerden hangilerini kullanabilir?

I-II

II-III-V

I-IV-V

II-III-IV-V

I-II-III-IV-V

Açıklama:

Bir hastane olası kurumsal pazarı değerlendirirken aşağıda sıralanan kriterleri kullanabilir.

Kurumun büyüklüğü
Coğrafi mevki
Fayda profili
Çıkar seviyesi
Alım kriterleri ve süreci

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi hedef pazar seçiminde sağlık kurumlarının göz önünde bulundurmaları gereken özelliklerden biri değildir?

Rekabet durumu

Pazarın yapısı

Coğrafi özellikler

Sunulan hizmetin özellikleri

Kurumun kaynakları

Açıklama:

Hedef pazar seçiminde sağlık kurumlarının aşağıda sıralanan özellikleri göz önünde bulundurmaları gerekmektedir:
1. Kurumun kaynakları (insangücü, sermaye ve fiziki imkanlar gibi)
2. Sunulan hizmetin özellikleri (rakip sağlık kurumları ile benzer hizmetleri sunmak gibi)
3. Sunulan hizmetin hizmet-yaşam döngüsü
4. Pazarın yapısı (tüketici ihtiyaçlarında benzerlik olup olmaması)
5. Rekabet durumu (rakiplerin hangi stratejiyi izledikleri)

Doğru Cevap: C

Soru 20

Bir hastanenin kadın hastalıkları ve doğum hizmetlerinin yanı sıra yeni doğan hizmetleri de sunması aşağıdaki stratejik tercihlerin hangisiyle açıklanbilir?

Tek Bölüme Odaklanma

Seçici Uzmanlaşma

Ürün Uzmanlaşması

Pazar Uzmanlaşması

Tüm Pazarı Kapsama

Açıklama:

1. Tek Bölüme Odaklanma: Sadece erişkin hastalara yönelik kardiyoloji hizmetleri sunmak gibi.
2. Seçici Uzmanlaşma: Bir hastanenin kadın hastalıkları ve doğum hizmetlerinin yanı sıra yeni doğan hizmetleri de sunması gibi.
3. Ürün Uzmanlaşması: Sadece fizik, tedavi ve rehabilitasyon hizmetleri sunmak gibi. Bu stratejide fizik, tedavi ve rehabilitasyon hizmetlerine ihtiyaç duyan erişkin, yaşlı veya çocuk bütün kullanıcılar hedeflenir.
4. Pazar Uzmanlaşması: Sadece çocuk hastaların kullandığı ancak çok farklı çocuk hastalıklarının tedavi edilmesi gibi. Bu tercihte çok daha dar kapsamlı bölümlendirmeler yapılabilir. Örneğin sadece özel sağlık sigortası olan hastaların ihtiyaç duyacakları her türlü sağlık hizmetlerinin karşılanmaya gayret edilmesi gibi.
5. Tüm Pazarı Kapsama: Herkese her türlü sağlık hizmeti sunulmaya çalışılır. Çok büyük ve genel hastane niteliğine sahip hastanelerin tercih ettiği bir stratejidir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi tüketici gruplarının oluşturduğu her bölüm veya segmentin ticari açıdan değerlendirilerek, cazip görünen bir veya daha fazla bölümün girilecek hedef pazar olarak seçilmesidir?

Pazar bölümlendirme

Pazar hedefleme

Pazar konumlandırma

Pazar büyütme

Pazar sınıflandırma

Açıklama:

Pazar hedefleme, tüketici gruplarının oluşturduğu her bölüm veya segmentin ticari açıdan değerlendirilerek, cazip görünen bir veya daha fazla bölümün girilecek hedef pazar olarak seçilmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 22

Bir işletme farklı düzeylerde pazarlama bölümlendirmeye gidebilir. Aşağıdakilerden hangisi başlıca bölümlendirme alternatiflerinden biri değildir?

Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama (bölümlendirmeye gerek duyulmaması hali)

Bölüme yönelik pazarlama

Merkez-çevre pazarlama

Niş (alt bölüme) pazarlama

Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama)

Açıklama:

Bir işletme farklı düzeylerde bölümlendirmeye gidebilir. Başlıca bölümlendirme alternatifleri şöyle sıralanabilir: 1. Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama (bölümlendirmeye gerek duyulmaması hali) 2. Bölüme yönelik pazarlama 3. Niş (alt bölüme) pazarlama 4. Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama) 5. Farklı bölümlere yönelik pazarlama (farklı pazarlara farklı pazarlama karması elemanları ile hizmet sunulur).

Doğru Cevap: C

Soru 23

"İyi bir pazar bölümlendirmesi ................ olmalıdır, yani kullanıcı grubun özellikleri (profili) kolayca çıkarılabilmelidir."
Pazar bölümlendirme kriterleriyle ilgiki yukarıda yer alan ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse doğru olur?

Tanımlanabilir

Erişilebilebilir

Satın almaya eğilimli

Muktedir

Tüketim motivasyonlu

Açıklama:

İyi bir pazar bölümlendirmesi tanımlanabilir (identifiable) olmalıdır, yani kullanıcı grubun özellikleri (profili) kolayca çıkarılabilmelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bölümlendirme kriterlerinden biri değildir?

Sosyo-Demografik

Psikografik

Coğrafi

Psikoterapik

Davranışsal

Açıklama:

Pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme değişkenleri vardır. Bu kriterler kısaca; sosyo-demografik, coğrafi, psikografik ve davranışsal bölümlendirme kriterleri olarak sınıflandırılabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Psikografik ölçümleri yapmak üzere farklı sınıflandırma sistemleri geliştirilmiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu yöntemler içinde en fazla bilinendir?

CBTB

VALS

PDS

CBAS

PABS

Açıklama:

Psikografik ölçümleri yapmak üzere farklı sınıflandırma sistemleri geliştirilmiştir. Bunlar arasında en fazla bilinen yöntem VALS’dir (Values-Attitudes-Lifestyles). VALS, Amerikan yetişkinlerini kişisel mizaçları ve temel demografik özelliklerine göre sekiz temel grupta sınıflandırmaktadır. Bu sınıflandırmada öncelikle gelir durumuna göre iki ana grup belirlenir ve daha sonra her grup altında dört farklı tüketici sınıfı daha oluşturulur.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Psikografik ölçümleri yapmak üzere farklı sınıflandırma sistemleri geliştirilmiştir. Bunlar arasında en fazla bilinen yöntem VALS’dir (Values-Attitudes-Lifestyles). Aşağıdakilerden hangisi yeteri kadar kaynakları olan gruplardan biridir?

Muhafazakârlar

Çabalayanlar

Yapıcılar

Yenilikçiler

Savaşçılar

Açıklama:

a. Yeteri kadar kaynakları olan gruplar:
1. Yenilikçiler: Kendilerine güvenleri yüksek olan başarılı, sofistike, aktif ve sorumluluk alan insanlardır. Bu kişilerin satınalma davranışları genellikle niş yönelimli ürün ve hizmetlere yöneliktir.
2. Düşünenler: İdeallerle motive olan, düzen, bilgi ve sorumluluğa değer veren olgun, mutlu ve düşünceli insanlardır. Bu kişiler ürünlerde dayanıklılığa, işlevselliğe ve kıymete önem verirler.
3. Başarılılar: Uzlaşı ve istikrara değer veren, başarılı, kariyer ve iş odaklı insanlardır. Bu kişiler akranlarına başarılarını gösteren prestijli ürün ve hizmetleri tercih ederler.
4. Deneyenler: Çeşitlilik ve heyecan arayan genç, heyecanlı ve tepkisel insanlardır. Gelirlerinin nispeten büyük bir kısmını moda, eğlence ve sosyalleşmeye harcarlar.

Doğru Cevap: D

Soru 27

"Eğer sağlık kurumu laboratuarının atıl kapasitesi çok fazla değil ise bu durumda kar marjı yüksek olan belirli sağlık kurumlarına laboratuar hizmetlerini sunmak gerekli olabilir." Yukarıda yer alan açıklama aşağıdaki kurumsal pazarların bölümlendirme kriterlerinden hangisine aittir?

Çıkar seviyesi

Kurumun büyüklüğü

Fayda profil

Alım kriterleri ve süreci

Coğrafi mevki

Açıklama:

Çıkar seviyesi: Eğer sağlık kurumu laboratuarının atıl kapasitesi çok fazla değil ise bu durumda kar marjı yüksek olan belirli sağlık kurumlarına laboratuar hizmetlerini sunmak gerekli olabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi aşağıdaki durumlardan hangisinde kullanılır?

Benzer hizmet

Farklı hizmet

Giriş dönemi

Olgunluk dönemi

Sınırlı Kaynak

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 29

Aşağıdaki araçlardan hangisinde sağlık kuruluşları da, diğer işletmeler gibi, hangi hizmetlerde büyüme ve gelişme şansları olduğunu, hangilerine daha fazla yatırım yapmaları gerektiğini, hangi hizmetlerin sağlık kurumu için bir yük olmaya başladığını belirleyebilirler?

VALS Matrisi

Boston Danışmanlar Grubu (BCG) Matrisi

General Electric GE Stratejik Planlama Matrisi

Hofer Analizi

Mills Analizi

Açıklama:

Boston Danışmanlar Grubu (BCG) Matrisi Boston danışmanlar grubu tarafından geliştirilen ve bu adla anılan matris yardımı ile sağlık kuruluşları da, diğer işletmeler gibi, hangi hizmetlerde büyüme ve gelişme şansları olduğunu, hangilerine daha fazla yatırım yapmaları gerektiğini, hangi hizmetlerin sağlık kurumu için bir yük olmaya başladığını belirleyebilirler.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Bir hastanenin kadın hastalıkları ve doğum hizmetlerinin yanı sıra yeni doğan hizmetleri de sunması aşağıdaki stratejik tercihlerden hangisine örnek olabilir?

Ürün Uzmanlaşması

Tek Bölüme Odaklanma

Seçici Uzmanlaşma

Pazar Uzmanlaşması

Tüm Pazarı Kapsama

Açıklama:

Bütün bu değerlendirmeler yapıldıktan sonra, sağlık kurumu aşağıda sıralanan beş temel stratejiden birini ve bir kaçını seçmek durumunda kalacaktır. Bu sratejik tercihler şunlardır:
1. Tek Bölüme Odaklanma: Sadece erişkin hastalara yönelik kardiyoloji hizmetleri sunmak gibi. 2. Seçici Uzmanlaşma: Bir hastanenin kadın hastalıkları ve doğum hizmetlerinin yanı sıra yeni doğan hizmetleri de sunması gibi. 3. Ürün Uzmanlaşması: Sadece fizik, tedavi ve rehabilitasyon hizmetleri sunmak gibi. Bu stratejide fizik, tedavi ve rehabilitasyon hizmetlerine ihtiyaç duyan erişkin, yaşlı veya çocuk bütün kullanıcılar hedeflenir. 4. Pazar Uzmanlaşması: Sadece çocuk hastaların kullandığı ancak çok farklı çocuk hastalıklarının tedavi edilmesi gibi. Bu tercihte çok daha dar kapsamlı bölümlendirmeler yapılabilir. Örneğin sadece özel sağlık sigortası olan hastaların ihtiyaç duyacakları her türlü sağlık hizmetlerinin karşılanmaya gayret edilmesi gibi. 5. Tüm Pazarı Kapsama: Herkese her türlü sağlık hizmeti sunulmaya çalışıl

Doğru Cevap: C

Soru 31

En önemli avantajı maliyetleri azaltma olarak bilinen ve standart bir üretim sürecini gerekli kılan pazarlama stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Bölüme yönelik pazarlama

Kitlesel pazarlama

Niş pazarlama

Mikropazarlama

Farklı bölümlere yönelik pazarlama

Açıklama:

Pazarlama Stratejilerini belirleyebileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Hedeflenen pazarı yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim ve aile büyüklüğü gibi özelliklerine göre alt gruplara ayırmak aşağıda sıralanan bölümlendirme kriterlerinden hangisine örnektir?

Coğrafi

Psikografik

Davranışsal

Sosyo-demografik

Psikolojik

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Bir sağlık kurumu, mevcut sağlık hizmetlerini, yeni bir pazarda, yeni sağlık hizmeti kullanıcılarına sunmayı hedefliyor ise bu sağlık kurumunun izlemiş olduğu büyüme stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Pazara sokulma

Pazar geliştirme

Hizmet geliştirme

Çeşitlendirme

Pazardan çıkma

Açıklama:

Büyüme Stratejilerini tartışabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirme kriterlerinden davranışsal kritere örnektir?

Sadakat durumu

Aile büyüklüğü

Din

İklim

Kişilik

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Hangisi genel olarak pazar bölümlendirmesi yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalardan biri değildir?

Kar elde etmek

Daha dar bir alanda faaliyette bulunarak rekabet avantajı elde etmek

Tüketici ihtiyaçlarını ile ilgilenmemek

Fiyat farklılaşmasını gerçekleştirmek

Pazar boşluklarını bulmak veya yaratmak

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirme kriterlerinden psikografik kritere örnektir?

Irk

Eğitim

Nesil

Yaşam biçimi

Kullanım oranı

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Farklılaştırılmamış (Tüm Pazar) Pazarlama Stratejisine göre pazarlama karması üç farklı Pazar bölümüne nasıl bir strateji uygular?

Her birine ayrı

Hepsine aynı

Sadece birine

Sadece ikisine

İlgilenmez

Açıklama:

Pazarlama Stratejilerini belirleyebileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Boston danışmanlar grubuna göre en yüksek pazar payı neyle ifade edilir?

Soru işaretleri

Köpekler

Yıldızlar

Nokta işaretleri

Açıklama:

Büyüme Stratejilerini tartışabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Hangisi Pazar bölümlendirme kriterlerinden sosyo-demografik kritere örnektir?

İklim

Nüfus yoğunluğu

İlgi alanları

Tutum

Meslek

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi başlıca bölümlendirme alternatiflerinden biri değildir?

Bölüme yönelik pazarlama

Niş (alt bölüme) pazarlama

Mikropazarlama

Makropazarlama

Kitlesel pazarlama

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 41

Mikropazarlama aşağıdakilerden hangisinin tam karşıtıdır?

Kitlesel pazarlama

Niş pazarlama

Bölüme yönelik pazarlama

Çok bölümlendirmeli

Alt bölüm pazarlama

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi hedef pazar seçimini etkileyen faktörlerden biri değildir?

Rekabet durumu

Pazarın yapısı

İnsan gücü

Sermaye

Elden çıkabilme

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Psikografik ölçümleri yapmak üzere farklı sınıflandırma sistemleri geliştirilmiştir. Bunlar arasında en fazla bilinen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

BALF

VALS

INFO

VIP

BELK

Açıklama:

Pazar Konumlandırma sürecini sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmesinin bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalardan değildir?

A) Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak

B) Tüketicilerin sadakatini kazanmak

C) Pazar boşluklarının farkına varamamak

D) Kar elde etmek

E) Tanımlanmış ihtiyaçlar üzerine yoğunlaşmak

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi hedef pazar seçimini etkileyen faktörlerden biri değildir?

A) Pazarın yapısı

B) Rekabet durumu

C) Kurum kaynakları

D) Hizmetin hizmet-yaşam döngüsü

E) Tek hizmet pazarlaması

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Pazardaki herkesin aynı ürünün aynı şekilde teslim edilmesini, fiyatlandırılmasını ve tanıtılmasını istediğini varsayan pazarlama stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bölüme yönelik pazarlama

B) Niş (alt bölüm) pazarlama

C) Mikropazarlama

D) Farklı bölümlere yönelik pazarlama

E) Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Mevcut ürünleri yeni hedef pazarlara yayma, satışları artırma, yeni pazarlar bulma ve geliştirme üzerine odaklanan büyüme stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pazara sokulma stratejisi

B) Pazar bölümlendirme stratejisi

C) Hizmet geliştirme stratejisi

Pazar geliştirme stratejisi

E) Çeşitlendirme stratejisi

Açıklama:

Büyüme Stratejilerini tartışabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının rekabet ortamında hizmete değer katmak ve kaliteyi arttırmak söz konusu olduğunda avantaj sağlayacak faktörlerden değildir?

A) Bakım ve onarım

B) İmaj farklılığı

C) Randevu kolaylığı

D) Hizmet desteği

E) Müşteri eğitimi ve danışma

Açıklama:

Pazarlama Stratejilerini belirleyebileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi pazar konumlandırılması sürecinde pazar bölümlerinin değerlendirilmesinin ardından seçilebilecek stratejilerden biri değildir?

A) Coğrafi bölümlendirme

B) Ürün uzmanlaşması

C) Pazar uzmanlaşması

D)Tüm pazarı kapsama

D)Seçici uzmanlaşma

Açıklama:

Pazar Konumlandırma sürecini sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Ticari işletmeler için daha uygun olduğu düşünülen, sabit maliyetler artmadan, satış miktarının arttıkça birim maliyetin aynı düzeyde kalacağını ve hatta azalacağını varsayan matris aşağıdakilerden hangisidir?

A) General Electric

B) Hofer

C) Boston Consulting Group

D) Portfolio Group

E) General Consulting

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 51

Aşağıdaki pazar süreçlerinden hangisi; Kim satın alıyor?Ne satın alıyor?Neden satın alıyor?sorularına cevap aramaya çalışmaktadır?

A) Pazar konumlandırma

B) Pazar büyütme

C) Pazarlama karması

D) Pazar bölümlendirme

E) Pazar hedefleme

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 52

Sağlık hizmeti kullanıcılarının yaşam biçimleri, kişilik özellikleri ve değerleri temel alınarak yapılan pazar bölümlendirme çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Davranışsal bölümlendirme

B) Kohort (Nesil) bölümlendirme)

C) Sosyo-demografik bölümlendirme

D) Coğrafi bölümlendirme

E) Psikografik bölümlendirme

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 53

Pazar Bölümlendirme ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Pazarın benzer müşterilerden oluşan kümelere ayrılmasıdır.

Benzer ihtiyaç ve istek setlerini paylaşan bir müşteri grubundan oluşur.

Pazar bölümünü ayrı bir sektör olarak görmek doğru değildir.

Pazarlamacılar farklı bölümleri tespit ederek hedeflerine karar verirler.

Belirli bir pazar bölümünde yer alan üyelerin istekleri aynıdır.

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin başlıca bölümlendirme alternatiflerinden biri değildir?

Kitlesel pazarlama

Bölüme yönelik pazarlama

Niş (alt bölüme) pazarlama

Makropazarlama

Farklı bölümlere yönelik pazarlama

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 55

Psikografik ölçümleri yapmak üzere farklı sınıflandırma sistemleri geliştirilmiştir.En bilinen yöntem olan VALS sistemine göre aşağıdakilerden hangisi daha sınırlı kaynakları olan grubun özelliklerinden birisidir?

Yenilikçiler

Düşünenler

Başarılılar

Deneyenler

Muhafazakârlar

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Aşağıdaki tanımlardan hangisi hizmet farklılaştırma ile ilgilidir?

Güvenilirlik

Müşteri Eğitim ve Danışma

Onarılabilirlik

Tasarım

Stil

Açıklama:

Pazar Konumlandırma sürecini sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme kriterlerinden biri değildir?

Sosyo-Demografik

Coğrafi

Fayda ve Avantajlar

Psikografik

Davranışsal

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Aşağıdaki ifadelerden hangisi hedef pazar seçimini etkileyen faktörler ve uygun stratejiler ilişkisi için doğrudur?

Kaynak - Sınırlı Kaynak - Yoğunlaştırılmış pazarlama

Hizmet - Benzer Hizmet - Farklılaştırılmış pazarlama

Hizmet-Yaşam Döngüsü - Giriş dönemi - Farklılaştırılmamış pazarlama

Pazar Yapısı - Farklı Pazar - Farklılaştırılmamış pazarlama

Rakipler - Tek hizmet pazarlama - Farklılaştırılmamış pazarlama

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 59

General Electric GE Stratejik Planlama Matris modeline göre yeşil bölge için aşağıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?I. İşletmenin ürettiği üstün kaliteli, rekabet gücü yüksek hizmete pazarda şiddetli talep vardır.II. İşletmenin rekabet gücü yüksek hizmetine, orta derecede talep vardır.III. Hizmetin üretiminde rakiplere göre orta derece başarılı olunmasına rağmen talep yine yoğundur.IV. Rekabet gücü orta derecede olan bir ürün için orta derece talep vardır.V.Rekabet gücüne sahip olunmayan mal veya hizmeti piyasa da talep etmemektedir.

I, II, III

II, IV, V

I, II, V

I, III, IV

I, III, V

Açıklama:

Pazarlama Stratejilerini belirleyebileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 60

Bir örnek olarak, aspirinin doz boyutu, şekil ve kaplaması hangi ürün farklılaştırma özelliğidir?

Performans Kalitesi

Biçim

Dayanıklılık

Uygunluk Kalitesi

Stil

Açıklama:

Pazar Konumlandırma sürecini sıralayabileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 61

Bir ürünü rakiplerinden ayırt etmek için kullanılabilen, ürünün alıcıya olan görünüşünü vurgulayan özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Güvenilirlik

Onarılabilirlik

Stil

Tasarım

Biçim

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 62

Sağlık işletmesi yeni hastaneler, klinikler açarak farklı coğrafi bölgelerdeki hastalara ulaşmaya gayret ederler. Bu politikaya ne isim verilmektedir?

Müşteri eğitimi ve danışma

Hizmet desteği

Çok yöreli büyüme stratejisi

Randevu kolaylığı

Güvenilirlik

Açıklama:

Pazarlama Stratejilerini belirleyebileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Hangi hizmet, bir sağlık kurumunda esnek pazar teklifi içine girer?

Ameliyat olma

Muayene olma

Refakatçi için ayrı yatak

Randevu alma

İlaç yazdırma

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Refakatçi için ayrı yatak, sağlık kurumunun esnek pazar teklifi kavramı içinde kabul edilmelidir. Diğer seçenekler, standart hizmetlerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmenin başlıca alternatiflerinden birisi değildir?

Bölüme yönelik pazarlama

Niş pazarlama

Kitlesel (farkılaştırılmamış) pazarlama

Mikropazarlama

Bireye yönelik pazarlama

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Bireye yönelik pazarlama, pazar bölümlendirme alternatiflerinden birisi değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 65

Satışlar ve karlılık yönünden çekici olan pazarların bulunarak, yeni mal/hizmetlerin bu pazarlara sunumuyla kurumun büyümesi üzerinde durulan strateji aşağıdakilerden hangisidir?

Çeşitlendirme stratejisi

Hizmet geliştirme stratejisi

Pazar geliştirme stratejisi

Pazar sokulma stratejisi

Pazara giriş stratejisi

Açıklama:

Büyüme Stratejilerini tartışabileceksiniz.
Doğru cevap, çeşitlendirme stratejisi.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi Boston Danışmanlar Grubu (BCG) matrisine sağlık kurumları açısından gelen eleştirilerin nedenlerinden değildir?

Ticari işletmeler için daha uygun olması

Hizmetlere ödenecek fiyatlar aynı kalacağından dolayı yöntemin sağlık sektöründe uygulanabilirliği değişecek.

Yüksek miktarda satışın olduğu hizmet kategorilerine önem vermek ve bu hizmetleri daha fazla sunmanın daha az kar getirmesi

Fiyatların sağlık kurumlarınca belirlenmediği sağlık sektöründe bu yöntemin değeri az

Yüksek oranda genişleme düzeyi ve pazar payının çok önemli olmadığı sağlık sektöründe bu yöntemin uygun olmaması

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Hizmetlere ödenecek fiyatlar aynı kalacağından dolayı, BCG matrisi sağlık sektöründe daha sık uygulanabilir konuma gelecek.

Doğru Cevap: B

Soru 67

Sağlık kurumunun seçeceği stratejilerden hangisi, sadece fizik, tedavi ve rehabilitasyon gibi hizmetlerin sunulduğu stratejiyi ifade eder?

Tek bölüme odaklanma

Seçici uzmanlaşma

Ürün uzmanlaşması

Pazar uzmanlaşması

Tüm pazarı kapsama

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.
Doğru cevap, ürün uzmanlaşmasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 68

General Electric (GE) stratejik planlama matrisine göre, aşağıdakilerden hangisi yeşil bölge içerisinde yer alır?

Rekabet gücü orta derecede olan bir ürün için orta derecede bir talep vardır.

İşletme rekabet gücü olan bir hizmete sahip olmasına rağmen bu hizmet için pazarda talep çok düşük düzeydedir.

Mal ve hizmete pazarda yeterli denebilecek ölçüde bir talep olmasına karşın işletmenin bu talebi karşılama yeteneği yoktur.

Hizmetin üretiminde rakiplere göre orta derecede başarılı olunmasına rağmen, talep yine yoğundur.

Rekabet gücüne sahip olunmayan mal veya hizmeti piyasa da talep etmemektedir.

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
Yeşil bölgede yer alan koşul, D şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 69

Ürün-portfolyo stratejisinde yer alan dört temel karardan hangisi, hizmet üretimini yavaş yavaş azaltmak anlamına gelir?

Destek

Hasat

Sabitleme

Desteği kesmek

Sonlandırma

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Hizmet üretimini yavaş yavaş azaltmak, hasat tabiriyle açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 70

Hofer analizinde, sağlık kurumu aşağıdaki kriterlerden hangisine göre değerlendirilmez?

Hizmetin maliyeti

Pazar potansiyeli

Hizmetin pazardaki payı

Pazarın rekabet durumu

Hizmetin yaşam döngüsü

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
Hofer analizi, A şıkkı dışındaki 4 kritere göre gerçekleştirilir.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Yeni pazar bölümlerini bulmak adına, kullanıcıların belirli bir kurumu seçerken dikkate aldıkları özellikleri sürekli araştırma sürecine ne ad verilir?

Pazar araştırma

Sürekli araştırma

Pazar belirleme

Pazar takip

Pazar parçalama

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.
Doğru cevap, pazar parçalama (market partitioning).

Doğru Cevap: E

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi hedef pazar seçimini etkileyen faktörlerden birisi değildir?

Kurumun kaynakları

Hastaların sağlık durumu

Sunulan hizmetin özellikleri

Sunulan hizmetin yaşam döngüsü

Pazarın yapısı

Açıklama:

Hedef Pazar Seçimini gerçekleştirebileceksiniz.
Doğru cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirme alternatifleri arasında yer almaz?

Toplumsal pazarlama

Kitlesel pazarlama

Bölüme yönelik pazarlama

Niş pazarlama

Mikropazarlama

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Bir işletme farklı düzeylerde bölümlendirmeye gidebilir. Başlıca bölümlendirme alternatifleri şöyle sıralanabilir: 1. Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama (bölümlendirmeye gerek duyulmaması hali) 2. Bölüme yönelik pazarlama 3. Niş (alt bölüme) pazarlama 4. Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama) 5. Farklı bölümlere yönelik pazarlama (farklı pazarlara farklı pazarlama karması elemanları ile hizmet sunulur).

Doğru Cevap: A

Soru 74

Yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim gibi kriterler hangi bölümlendirme kriterine örnektir?

Coğrafi

Sosyo-demografik

Psikografik

Davranışsal

Psikolojik

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
Hizmet sunulan pazarda yer alan mevcut ve potansiyel sağlık hizmeti kullanıcılarını daha iyi tanıyabilmek için onların sosyo-demografik özelliklerini bilmek son derece önemlidir. Sağlık hizmetleri kullanımı ile kullanıcıların sosyo-demografik özellikleri arasında yakın bir ilişki olduğu herkes tarafından bilinen önemli bir gerçektir. Bunun için sağlık hizmeti pazarını kullanıcıların yaş, cinsiyet ve ırkına göre bölümlendirmek çok sıklıkla rastlanılan bir durumdur.

Doğru Cevap: B

Soru 75

Ürün farklılaştırmada aşağıdakilerden hangisine bakılmaz?

Biçim

Özellikler

Uzmanlık

Sağlamlık

Onarılabilirlik

Açıklama:

Pazar Konumlandırma sürecini sıralayabileceksiniz.
Fiziksel ürünler, farklılaşma potansiyelleri açısından farklılık gösterirler. Spektrumun bir ucunda, neşter, aspirin ve koltuk değnekleri gibi farklılaştırmaya az izin veren sağlık ürünleri vardır. Fakat bunlar için bile, bazı farklılaştırmalar yapılması olasıdır. Spektrumun diğer ucunda ise klinik ve destek hizmetleri, bilgi sistemi yazılım programları ve gözlükler gibi son derece farklılaştırılabilir ürünler vardır. Ürünler aşağıdaki açılardan farklılaştırılabilir:

Doğru Cevap: C

Soru 76

Randevu kolaylığı, Hizmete erişim ve Müşteri eğitimi hangi değişkeni farklılaştırmak için kullanılır?

İmaj

Ürün

İşgücü

Hizmet

Kanal

Açıklama:

Pazar Konumlandırma sürecini sıralayabileceksiniz.
Eğer fiziksel bir ürün kolaylıkla farklılaştırılamıyorsa, rekabette başarının anahtarı hizmete değer katmakta ve kaliteyi arttırmakta yatıyor olabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi büyüme stratejileri arasında gösterilemez?

Müşteri geliştirme stratejisi

Pazara sokulma stratejisi

Pazar geliştirme stratejisi

Hizmet geliştirme stratejisi

Çeşitlendirme stratejisi

Açıklama:

Büyüme Stratejilerini tartışabileceksiniz.
Diğer işletmeler gibi sağlık kurumları da zaman içinde büyümek isterler. Büyüme arzusu, daha fazla kar etmek, pazara hakim olmak, topluma ve çevreye daha fazla hizmet sunabilmek gibi değişik amaçlar için de olabilir. Şekil 5.9’ a göre bir sağlık kurumu büyümek için dört farklı strateji uygulayabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirme kriterlerinden biri değildir?

Tanımlanabilirlik (identifiable)

Erişilebilirlik (accessibility)

Yenilikçilik (inventiveness)

Karlılık (profitable)

Tutarlılık (consistency)

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Bu konuda yapılacak yatırımlara karar vermeden önce pazar bölümlerinin seçimi ve değerlendirilmesinde bazı kriterlerin göz önünde bulundurulması gerekir. Bu kriterler şunlar olabilir: 1. İyi bir pazar bölümlendirmesi tanımlanabilir (identifiable) olmalıdır, yani kullanıcı grubun özellikleri (profili) kolayca çıkarılabilmelidir. 2. Hedeflenen pazarda yer alan gruba erişilebilmelidir (accessibility). Erişilebilirlik, kullanılacak olan pazarlama imkan ve çabalarıyla, seçilen hedef pazarın erişilebilecek bölümlerini ortaya çıkarılmasını ifade eder. Rakipler, önceden davranarak ilgili ürün ya da hizmeti pazara sürmüş ve tüketici sadakatini sağlamış olabilirler. Böyle bir durumda rakiplerin sadık müşterilerini çekmek son derece zor olacaktır. Pazar bölümünde yer alanlara, dağıtım ve tanıtım çabaları aracılığıyla erişilebilir midir? Örneğin bir sağlık kurumu kendisine sevk yapan hekim sayısını artırmak isteyebilir. Eğer ilgili sağlık kurumu, akademik niteliği son derece yüksek bir tıp mecmuasında tanıtımını yaparsa, yapılan tanıtım çoğunlukla üniversitelerde çalışan hekimler tarafından takip edilecektir. Üniversite hastanesinde çalışan hekimlerin diğer sağlık kurumlarına hasta sevk etmesi alışılmış bir durum olmadığı için, tanıtım için yapılan giderlerin karşılığı tam olarak alınmamış olacaktır. 3. Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken bir diğer kriter, pazar üyelerinin o ürünü ya da hizmeti satın almaya eğilimli (inclined) olup olmadıkları ya da bu durumun muhtemel olup olmadığıdır. Örneğin, Ankara şehrinin belirli bir bölgesinde yaşayan ve yüksek gelirli tüketicilere hitap edebilecek bir pazar bölümlendirmesi yapmak kolaydır. Peki ya bu kişiler ilgili hizmeti satın almaya eğilimli değilse ne olacaktır? Bu durumda pazarlama karması unsurlarını bu kişilere göre ayarlamaya çalışmak yararsız olacaktır. 4. Pazar bölümünde yer alan üyelerin ilgili ürün ya da hizmeti satın almaya muktedir olup (able) olmadıkları değerlendirilmelidir. Bu kriter pazarı, iktisadi açıdan değerlendirmektedir. Örneğin, tıp merkezi, ön ödemeli ve hasta odaklı bir sağlık hizmeti sunma planı geliştirmiş olabilir: Böyle bir planda aynı saatte iki farklı hastaya randevular kesinlikle verilmemekte, doktorlar hastalarının sorularını yanıtlamak üzere onlarla gereğinden uzun süre görüşmekte, muayeneler ortalama 1 saat sürmekte, talep edildiğinde hastalara telefon edilmektedir. Ancak böyle bir planın maliyeti, rakip tıp merkezlerinin yaptıklarından çok daha fazla ise bu plan tüketiciler tarafından kabul edilmeyecektir. 5. Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken diğer kriter, ürün ya da hizmetin kârlılığıdır (profitable). Belirli bir pazar bölümüne sunulacak olan ürün veya hizmetin kar marjının yeterli seviyede olduğundan ve pazarda yer alan tüketiciler tarafından önemli miktarda kullanılacağından emin olunmalıdır. Ayrıca, pazar bölümünde yer alan tüketicilerin istekleri ve ihtiyaçları çok kısa süre içinde değişmemelidir. 6. Tüketici arzuları (desirability), kimin hedefleneceğini belirlemede kullanılan bir başka kriterdir. Pazarda, ürünü ya da hizmeti sunmak istemeyeceğiniz tüketiciler olabilir. Böyle grupların ihtiyaç ve önem verdikleri şeyler, asıl hedeflediğiniz grubun ihtiyaç ve beklentileriyle çatışıyor olabilir. Yurtdışından özel sağlık sigortasını kullanarak gelmiş bir hasta ile yeşil kartlı bir hastayı tedavi etmek arasında farklılıklar vardır ve bu farklılıkların göz önünde bulundurulması gerekir. 7. Tutarlılık (consistency) kriteri farklı pazar bölümlerine hitap eden sağlık kuruluşları için önemlidir ve pazar bölümlerinin kendi aralarında tutarlı olup olmadığı bu kritere göre değerlendirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 79

Kurumsal pazarın bölümlendirmesinde hangi kriter kullanılamaz?

Kurumun büyüklüğü

Coğrafi mevki

Fayda profili

Çıkar seviyesi

Tutum

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
Kurumsal pazarlar coğrafya, beklenilen faydalar ve kullanım oranı gibi tüketici pazarı bölümlenmesinde kullanılan bazı değişkenlere göre bölümlenebilse de, kurumsal pazarların bölümlendirilmesinde farklı değişkenler de kullanılmak zorundadır. Örneğin, bir hastanenin çok iyi bir laboratuarının olduğunu ve diğer sağlık kuruluşlarına laboratuar hizmeti satmaya çalıştığını düşünün. Böyle bir hastane olası kurumsal pazarı değerlendirirken aşağıda sıralanan kriterleri kullanabilir. Kurumun büyüklüğü: Kurumların büyüklüğü gelir, çalışan sayısı, pazar payı ve diğer değişkenlere bağlı olarak ölçülür ve kurumlar buna göre sınıflandırılabilirler. Küçük hastanelerin iyi bir laboratuar kurma imkanlarının olmadığı fark edilirse, küçük hastaneler hedeflenerek onlara laboratuar hizmetleri sunulmaya gayret edilir. Coğrafi mevki: Hizmeti alma ihtimali olan kurumların ne kadar uzakta oldukları değerlendirilir. Buna göre, aynı şehir içinde, aynı bölge içinde ya da 30 kilometrelik bir yarıçap içinde coğrafi bölünmeler yapılabilir. Hastane laboratuar hizmetlerini diyelim bir saatlik ulaşım mesafesinde olan sağlık kurumlarına verebiliyorsa o zaman uygun mesafede yer alan sağlık kurumları üzerinde odaklanmaya karar verebilir. Fayda profili: Hastane, sunulan laboratuar hizmetlerinden fayda sağlayabilecek olan sağlık kurumları dışındaki aile hekimleri veya serbest muayenehanesi olan hekimleri de değerlendirebilir. Çıkar seviyesi: Eğer sağlık kurumu laboratuarının atıl kapasitesi çok fazla değil ise bu durumda kar marjı yüksek olan belirli sağlık kurumlarına laboratuar hizmetlerini sunmak gerekli olabilir. Alım kriterleri ve süreci: Diğer sağlık kurumları laboratuar hizmetlerini ilgili sağlık kurumundan almak isteyebilir. Ancak, laboratuar hizmetlerinde belirli standartların olmasını veya belirli süreçlerin takip edilmesini şart koşabilir. Eğer laboratuar hizmetlerini satmaya niyetlenen kurumun diğer kurumların bu türden beklentilerini karşılama ihtimalleri yok ise o zaman hedefe bu tür beklentileri olmayan kurumları koyabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 80

Pazar bölümlendirmesi sürecinde hangi soruların cevabı verilmeye çalışılmaz?

Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak.

Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlamak.

Pazar istekleri doğrultusunda pazarlama karması elemanlarını bir araya getirmek.

Kar elde etmemek.

Pazar boşluklarını bulmak veya yaratmak.

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Pazar bölümlendirmesi yapmamış olan bir sağlık kurumu, sağlık hizmetleri kullanıcılarına ortalama bir hizmet sunmak durumundadır. Genel olarak pazar bölümlendirmesi yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalardan biride işletmenin kar etmesidir.

Doğru Cevap: D

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirmenin düzeylerinden biri değildir?

Sosyo-Demografik bölümlendirme.

Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama (bölümlendirmeye gerek duyulmaması hali).

Farklı bölümlere yönelik pazarlama (farklı pazarlara farklı pazarlama karması elemanları ile hizmet sunulur).

Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama).

Niş (alt bölüme) pazarlama.

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Hizmet sunulan pazarda yer alan mevcut ve potansiyel sağlık hizmeti kullanıcılarını daha iyi tanıyabilmek için onların sosyo-demografik özelliklerini bilmek için kullanılan temeller arasında yer alan konu, pazar bölümlendirmesinin alt başlığı içerisinde incelenir.

Doğru Cevap: A

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi Pazar Bölümlendirme Kriterlerinden biri değildir?

İyi bir pazar bölümlendirmesi tanımlanabilir (identifiable) olmalıdır, yani kullanıcı grubun özellikleri (profili) kolayca çıkarılabilmelidir.

Kitlesel (Farklılaştırılmamış) Pazarlama İşletme pazarı bölümlendirme yerine tüm pazara kitlesel bir biçimde, tek mal veya hizmet ve tek pazarlama karması ile hitap edebilir.

Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken diğer kriter, ürün ya da hizmetin kârlılığıdır (profitable).

Tutarlılık (consistency) kriteri farklı pazar bölümlerine hitap eden sağlık kuruluşları için önemlidir ve pazar bölümlerinin kendi aralarında tutarlı olup olmadığı bu kritere göre değerlendirilir.

Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken bir diğer kriter, pazar üyelerinin o ürünü ya da hizmeti satın almaya eğilimli (inclined) olup olmadıkları ya da bu durumun muhtemel olup olmadığıdır.

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
İşletmeler, pazarı bölümlere ayırma ve bunlardan birini veya birkaçını seçerek, her bölüme uygun ürün veya hizmet geliştirme; bu bölümler için uygun pazarlama karması oluşturma yolunu tercih etmektedirler. Kitlesel (Farklılaştırılmamış) Pazarlama da bu disiplinde, pazar araştırma düzeyleri içerisinde yerini alır.

Doğru Cevap: B

Soru 83

Pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme değişkenlerden hangisi bu grupta yer almaz?

Sosyo-Demografik

Psikografik

Mali

Davranışsal

Coğrafi

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Bir pazarın daha küçük bölümlere ayrılmasının amacı pazarı daha iyi tanımaktır. Bunun için pazarın daha iyi tanınmasına imkan sağlayacak bir dizi kriterlerin kullanılması kaçınılmazdır. Pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme değişkenleri kısaca; sosyo-demografik, coğrafi, psikografik ve davranışsal bölümlendirme kriterleri olarak sınıflandırılabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 84

Sağlık kurumları, yaşam biçimine göre bölümlendirme yapabilmek için hizmet sundukları bireylerin veya potansiyel kullanıcıların tutum, ilgi ve görüşlerini bilmek zorundadırlar. Bu sınıflandırmada öncelikle gelir durumuna göre iki ana grup belirlenir ve daha sonra her grup altında dört farklı tüketici sınıfı daha oluşturulur. Aşagıdakilerden hangisi yeteri kadar kaynakları olan gruplardan biridir?

Yapıcılar: İş ve ev ortamlarına odaklanan pratik, kendi kendine yeterli, geleneksel ve evcimen insanlardır. Pratik ya da işlevsel bir amacı olan temel ürünleri tercih ederler.

Savaşçılar: Değişiklikten endişe eden yaşlı, emekli, pasif insanlardır. Tercih ettikleri markalara sadıktırlar.

Düşünenler: İdeallerle motive olan, düzen, bilgi ve sorumluluğa değer veren olgun, mutlu ve düşünceli insanlardır. Bu kişiler ürünlerde dayanıklılığa, işlevselliğe ve kıymete önem verirler.

Muhafazakârlar: Güçlü inançları olan tutucu, geleneksel ve sıradan insanlardır. Tanıdık, Amerikan ürünlerini tercih ederler ve kendini ispat etmiş markalara bağlıdırlar.

Çabalayanlar: Diğerlerinin onayını arayan fakat kaynakları sınırlı olan, en son modayı takip eden ve eğlenceyi seven insanlardır. Daha zengin olanların satın aldıklarını andıran ve belirli bir tarzı olan ürünleri tercih ederler.

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Sağlık kurumlarının pazarlarını bölümlendirirken kullanabilecekleri üçüncü temel kriter pazarları yaşam biçimi ve toplumsal sınıflara göre ayırmaktır. Bu tür bölümlendirmede kullanılan özellikler psikografik nitelikler olarak adlandırılmaktadır.Düşünenler grubu, yeteri kadar kaynakları olan gruplardan biridir.

Doğru Cevap: C

Soru 85

Sağlık kuruluşlarının müşterileri sadece bireyler değildir. Hastalar ve aileleri dışında çok sayıda örgütsel müşteri de sağlık kuruluşları tarafından sunulan çeşitli hizmetleri satın alırlar.Bu tür müşterilere hizmet arz eden bir sağlık kuruluşu, onları büyüklüklerine, coğrafi konumlarına, satın alma miktarlarına, satın alma biçimlerine ve bu türden müşteriler açısından anlamlı olabilecek diğer kriterlere göre bölümlendirip, pazarlama politikalarını ona göre saptayabilir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi bu bölümlerden biri değildir?

Kurumun büyüklüğü.

Coğrafi mevki.

Fayda profili.

Kurum ve Marka Sadakati.

Alım kriterleri ve süreci.

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
Kurum ve Marka Sadakati; Davranışsal bölümlemede, sağlık hizmeti kullanıcıları bir hizmete yönelik tepkileri, ona yönelik tutumları ve bilgileri temelinde gruplarından biridir.

Doğru Cevap: D

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi, Hedef pazar seçimindeki sağlık kurumlarının göz önünde bulundurmaları gereken faktörlerden biri değildir?

Fiziksel mekan.

Kurumun kaynakları.

Sunulan hizmetin özellikleri.

Sunulan hizmetin hizmet-yaşam döngüsü.

Pazarın yapısı.

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
Fiziksel mekan, Pazarlama Karması Elemanlarının Belirlenmesinde kullanılan stratejilerdendir.

Doğru Cevap: A

Soru 87

Diğer işletmeler gibi sağlık kurumları da zaman içinde büyümek isterler. Büyüme arzusu, daha fazla kar etmek, pazara hakim olmak, topluma ve çevreye daha fazla hizmet sunabilmek gibi değişik amaçlar içinde olabilir. Aşağıdakilerden hangisi, bir sağlık kurumunun büyümek için uyguladığı stratejilerden biridir?

Pazara Sokulma Stratejisi

Pazar Geliştirme Stratejisi

Hizmet Geliştirme Stratejisi

Çeşitlendirme Stratejisi

Farklılaştırılmamış (Tüm Pazar) Pazarlama Stratejisi

Açıklama:

Büyüme Stratejilerini tartışabileceksiniz.
Farklılaştırılmamış (Tüm Pazar) Pazarlama Stratejisi, Pazar bölümlendirmesi yapıldıktan sonra uygulanabilecek stratejilerdendir.

Doğru Cevap: E

Soru 88

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kuruluşlarının müşterilerini bölümlendirebildiği kriterlerden biri değildir?

Ağır hasta

Hafif hasta

Kronik hasta

Ayakta tedavi gören hasta

Fakir hasta

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme kavramını açıklayabileceksiniz.
Sağlık kuruluşları müşterilerini çocuk sağlığı ve hastalıkları (pediatri), kanser (onkoloji), kalp hastalıkları (kardiyoloji) kliniklerine başvuran hastalar gibi çoğu zaman sağlık sorunlarına ve bunlara teşhis ve tedavi hizmetleri sunan servislere göre bölümlendirirler. Sağlık kuruluşları tarafından hastalık ve hastaları sınıflandırmak amacı ile kullanılan bir diğer ayrım ise bunların ağır, hafif ve kronik şeklinde bölümlendirilmesidir. Bir diğer klasik ayrım ise hastaların ayakta ve yatakta olarak gruplandırılmasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 89

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme kriterlerinden biri değildir?

Sosyo-demografik kriterler;

Coğrafi kriterler;

Ekonomik kriterler

Psikografik kriterler;

Davranışsal kriterler

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
Pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme kriterleri; 1. Sosyo-demografik kriterler; Yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim, aile büyüklüğü, meslek, din, millet, nesil, sosyal sınıf 2. Coğrafi kriterler; İl veya ilçe, ülke ya da bölge, nüfus yoğunluğu, iklim 3. Psikografik kriterler; Yaşam biçimi, ilgi alanları, fikirler ve kişilik 4. Davranışsal kriterler; Beklenilen fayda ve avantajlar, kullanım oranı, sadakat durumu, tutum

Doğru Cevap: C

Soru 90

Tarihte bazı olaylara birlikte maruz kalmış ve bunun sonucunda birbirine bağlanmış ve benzer davranışlar gösteren insan grubuna ne ad verilir?

Kohort

Yandaş

Arkadaş

Akraba

Hısım

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
Kohort, tarihte bazı olaylara birlikte maruz kalmış ve bunun sonucunda birbirine bağlanmış ve benzer davranışlar gösteren insan grubunu tanımlar. Bu olaylar teknolojik devrimler, savaşlar, toplumsal ayaklanmalar ya da siyasi zorunlu göçler olabilir. Bu tür büyük olaylar insanların davranışlarını şekillendirir, bu davranışlar da yaşadıkları sürece o insanlar tarafından sergilenirler. Kohort bölümlendirmeyi önemli hale getiren unsur, kohortların şekillenen ve onlarla birlikte yaşayan bu davranışlarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 91

Belirlenen her pazar bölümü için ayrı bir pazarlama karmasının geliştirilip uygulandığı pazarlama stratejisine ne ad verilir?

Farklılaştırılmış pazarlama stratejisi

Farklılaştırılmamış pazarlama stratejisi

Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi

Coğrafi pazarlama stratejisi

Ekonomik pazarlama stratejisi

Açıklama:

Pazar Bölümlendirme Temellerini tanımlayabileceksiniz.
farklılaştırılmış pazarlama stratejisinde, belirlenen her pazar bölümü için ayrı bir pazarlama karması geliştirilir ve uygulanır. Başka bir ifade ile her bir müşteri veya müşteri grubunun nabzına uygun politikalar geliştirilir.

Doğru Cevap: A

Ünite 6

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi sağlık ürün çeşitlerinden biri değildir?

Jenerik ürün

Gerçek ürün

Genişletilmiş ürün

Hepsi

Hiçbiri

Açıklama:

Ürünler çeşitli şekillerde sınıflandırılmaktadır. Bir sınıflandırmaya göre ürünler; jenerik (çekirdek)
ürün, gerçek (somut) ürün ve genişletilmiş (zenginleştirilmiş) ürün olmak üzere üç boyutlu bir kavram
olarak ele alınmaktadır.
Jenerik ürün; bir tüketicinin üründen umduğu faydadır. Çoğu kez tüketici benzin ve aspirinin
kimyasal bileşimini bilmez. Tüketiciler bu malları tatmin edici özelliklerinden dolayı satın alır. Örneğin
aspirin ağrılarını dindirir. Çekirdek ürün mutlaka somut bir madde olmayabilir. Örneğin bir tatil insana
rahatlama sağlayabilir. Çekirdek hizmetler ise, müşteriye sağlanan faydadır. Sağlık hizmetlerinde çoğu
zaman hizmetler çekirdek hizmetlerden oluşmaktadır. Tüketicilerin problemlerini çözmek için soyut
faaliyetlerden oluşur. Örneğin böbrek nakli, kanser teşhis programları sağlık hizmetlerinin sundukları
çekirdek hizmetlere örnek olarak verilebilir. Çekirdek ürünle müşteriye hangi temel faydanın sağlanacağı
üzerinde durulur. Bir otel için ise çekirdek ürün otelin sunduğu konaklama hizmetidir.
Gerçek ürün; tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir. Çekirdek ürünü çevreleyen biçim,
kalite, marka, ambalaj gibi nitelikler gerçek ürünü oluşturur. Örneğin otomobilin rengi ve özellikleri
(sunroof, çelik jant vb.) akla gelmektedir. Tasarım, renk, boyut, ambalajlama özellikleri küçük de olsa
farklı bir mamul yaratır.
Genişletilmiş ürün; gerçek dokunulabilir malla birlikte sunulan, ürünün temel işlevlerini daha iyi
gerçekleştirmesini sağlayan özellikleri olan ürünlerdir. Üründen beklenen yararı artırabilecek ödeme
koşulları, nakliye, garanti gibi ek hizmetlerdir. Sağlık hizmetlerinde zenginleştirilmiş hizmetler, gerçek
hizmetlerle beraber verilen teknik hizmetler, yemek hizmetleri, ev idaresi hizmetleri, genel temizlik ve
bakım hizmetleri gibi hizmetlerden meydana gelmektedir. İşletmelere rekabet üstünlüğü sağlayacak
ürünü satın almaya neden olacak unsurlar gerçek ürün üzerine ilave edilmiş genişletilmiş ürün ile
sağlanabilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi tüketim mallarının sınıflandırılması ile ilgili doğru değildir?

Ekmek, diş macunu gibi sürekli olarak almak durumunda
olduğumuz mallardır.

Diş macunu gibi sürekli olarak almak durumunda
olduğumuz mallardır.

İçtepi sonucu satın alınan mallar; karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır.

Sürekli satın alınan mallar; yağmur yağdığında şemsiye, elektrik kesintisinde mum gibi acil gereksinim duyulduğunda satın alınan mallardır.

Hepsi

Açıklama:

Kolayda mallar kendi içinde üç gruba ayrılırlar:
• Sürekli Satın Alınan Mallar: Ekmek, diş macunu gibi sürekli olarak almak durumunda
olduğumuz mallardır.
163
• İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır.
• Acil Gereksinim Sonucu Satın Alınan Mallar: Yağmur yağdığında şemsiye, elektrik kesintisinde
mum gibi acil gereksinim duyulduğunda satın alınan mallardır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi tüketim mallarından biridir?

Kolayda mallar

Beğenmeli Mallar

Özelliği Olan Mallar

Aranmayan Mallar

Hepsi

Açıklama:

Tüketim mallarını aşağıdaki gibi dört grupta toplamak mümkündür;
1-Kolayda mallar
2-Beğenmeli mallar
3-Özelliği olan mallar
4-Aranmayan mallar

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi hizmet türünü baz alan sınıflandırmalarda Amerikan Pazarlama Birliği’ne göre hizmet sunan işletmelerden biridir?

sağlık hizmetleri

finans hizmetleri

profesyonel hizmetler

konaklama, seyahat ve turizm hizmetleri

hepsi

Açıklama:

Hizmet türünü baz alan sınıflandırmalarda Amerikan Pazarlama Birliği’ne göre hizmet sunan
işletmeler; (1) sağlık hizmetleri, (2) finans hizmetleri, (3) profesyonel hizmetler, (4) eğitim ve araştırma
hizmetleri, (5) konaklama, seyahat ve turizm hizmetleri, (6) spor, sanat ve eğlence hizmetleri, (7)
telekomünikasyon hizmetleri, (8) dağıtım, kiralama ve leasing hizmetleri, (9) kişisel bakım hizmetleri,
(10) resmi, yarı resmi ve kar amacı gütmeyen hizmetler olmak üzere on ana gruba ayrılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri temel özeliklerine göre sınıflandırmada yer alır?

Koruyucu sağlık hizmetleri

Tedavi edici hizmetler

Rehabilitasyon hizmetleri

Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri

Hepsi

Açıklama:

Sağlık hizmetleri temel özelikleri bakımından; koruyucu
sağlık hizmetleri, tedavi hizmetleri, rehabilitasyon hizmetleri ve sağlığın geliştirilmesi hizmetleri olarak
dört grupta toplanmaktadır.
• Koruyucu sağlık hizmetleri: Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin
yok edilmesine yönelik hizmetleri kapsar. Koruyucu sağlık hizmetleri kişilere ve çevreye
yönelik yapılır. Kişiye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri; bağışıklama, beslenme, erken
tanı, aile planlaması ve ana çocuk sağlığı, ilaçla koruma, kişisel hijyen ve sağlığa zararlı
alışkanlıklarla mücadele ve ruh sağlığıdır. Çevreye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri;
su kaynaklarının sağlanması ve denetimi, katı atıkların denetimi, zararlı canlılarla mücadele,
besin sanitasyonu, hava ve gürültü kirliliğinin denetimi, iş, konut ve endüstri sağlığı, radyolojik
zararlıların denetimi, radyasyonla savaştır.
• Tedavi edici hizmetler: Sağlığı bozulan bireyleri eski sağlık düzeylerine ulaştırmaya yönelik
verilen hizmetlerdir. Tedavi edici hizmetler birinci, ikinci ve üçüncü basamak olmak üzere üç
düzeyde verilmektedir. Birinci basamak tedavi hizmetleri; ülkemizde aile sağlığı merkezleri,
özel poliklinikler, özel muayenehaneler, dispanserler tarafından verilen, hastalıkların evde ya da
ayakta teşhis ve tedavisi için düzenlenen hizmetlerdir. İkinci basamak tedavi hizmetleri;
ülkemizde genel hastaneler ve yataklı sağlık merkezleri tarafından verilen, yoğun tıbbi bilgi ve
teknoloji gerektirmeyen hastalıkların teşhisi ve yatırılarak tedavisi için düzenlenen hizmetlerdir.
Üçüncü basamak tedavi hizmetleri; ileri tetkik ve özel tedavi gerektiren hastalıklar için
düzenlenen, üniversite ve eğitim hastaneleri tarafından verilen, yoğun bilgi ve teknoloji içeren
sağlık hizmetleridir.
• Rehabilitasyon hizmetleri: Hastalık ve kaza sonucunda kaybedilen bedensel ve zihinsel
becerilerin yeniden kazandırılmasına yönelik verilen hizmetlerdir. Rehabilitasyon hizmetleri;
tıbbi rehabilitasyon ve sosyal rehabilitasyon olarak ayrılmaktadır. Tıbbi rehabilitasyon, yaşam
kalitesinin artırılması amacıyla verilen ve bedensel kalıcı bozukluk ve sakatlıkların
düzeltilmesidir. Sosyal rehabilitasyon, sakatlığı ve özrü olan kişilerin başkalarına
• Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri: Bedensel ve zihinsel sağlık durumunu, yaşam kalitesini ve

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi koruyucu sağlık hizmetlerinden biri değildir?

Hastane

Aile sağlığı merkezi

Gezici sağlık birimi

Hemşirelik bakım merkezi

Toplum sağlığı merkezi

Açıklama:

Koruyucu sağlık hizmetleri: Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin
yok edilmesine yönelik hizmetleri kapsar. Koruyucu sağlık hizmetleri kişilere ve çevreye
yönelik yapılır. Kişiye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri; bağışıklama, beslenme, erken
tanı, aile planlaması ve ana çocuk sağlığı, ilaçla koruma, kişisel hijyen ve sağlığa zararlı
alışkanlıklarla mücadele ve ruh sağlığıdır. Çevreye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri;
su kaynaklarının sağlanması ve denetimi, katı atıkların denetimi, zararlı canlılarla mücadele,
besin sanitasyonu, hava ve gürültü kirliliğinin denetimi, iş, konut ve endüstri sağlığı, radyolojik
zararlıların denetimi, radyasyonla savaştır.
• Tedavi edici hizmetler: Sağlığı bozulan bi

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisinde organizasyona uyum testinde sorulan sorular biridir?

Ürün, sağlık ürünlerinin sürekliliği prensibine uygun mudur?

Fiyat ve ödeme koşulları mevcut ürünlerle karşılaştırılabilir gibi midir? Kamuya ait veya kar
gütmeyen bir sağlık kuruluşu, diğer bütün hizmetlerini bedelsiz verirken yeni hizmetini
bedelli verirse nasıl bir tepki yaratır?

Mevcut dağıtım kanalları bu ürün içinde kullanılabilecek mi, yoksa yeni kanallar mı
gerekecektir?

Mevcut programlar içinde sunulabilecek mi, yoksa yeni programlar
geliştirmek mi gerekecektir?

Hepsi

Açıklama:

Organizasyona Uyum Testi: Öncelikle, ürünün organizasyonun misyonuna ne kadar uygun
olduğunu ve finansal durum üstünde ne gibi bir etki yapacağını sorgular. Bundan başka işgücü,
yönetim becerileri ve fiziki olanaklar gibi, diğer mevcut kaynaklarla uyumunu gözden geçirir ve
şu sorulara yanıt arar.
• Ürün, sağlık ürünlerinin sürekliliği prensibine uygun mudur?
• Ürün mevcut ürün hattının mantıki bir devamı mıdır? Mevcut ürünleri tamamlayacak mı,
yoksa onların satışlarını azaltıp onları yok etmeye mi çalışacaktır?
• Fiyat ve ödeme koşulları mevcut ürünlerle karşılaştırılabilir gibi midir? Kamuya ait veya kar
gütmeyen bir sağlık kuruluşu, diğer bütün hizmetlerini bedelsiz verirken yeni hizmetini
bedelli verirse nasıl bir tepki yaratır?
• Mevcut dağıtım kanalları bu ürün içinde kullanılabilecek mi, yoksa yeni kanallar mı
gerekecektir?
• Potansiyel müşterileri yeni ürün konusunda bilgilendirmek için hangi iletişim stratejileri
kullanılacaktır? Mevcut programlar içinde sunulabilecek mi, yoksa yeni programlar
geliştirmek mi gerekecektir?

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi pazara uyum testinden aranan sorulardan sorulardan biridir?

Müşteriler, ürünle ilgili olarak algıladıkları duygusal ve ruhsal maliyetler nedeniyle üründen
vazgeçerler mi?

Müşteriler ürünün sunulduğu yerlere sahip çıkarlar mı?

Ürünlerin potansiyel müşterilere uyum sağladığı varsayılsa bile, acaba rakip ürünlerin uyumu
daha mı iyi durumdadır?

• Ürünün sunumuna başlanması halinde talep karşılayabilecek kapasitesi var mı; yoksa yeni
kapasite geliştirmek mi gerekecektir?

Hepsi

Açıklama:

Pazara Uyum Testi: Ürünün müşteri gereksinme, istek ve satın alma/benimseme süreçleri ile ne
kadar uyum içinde olduğunu sorgular ve şu sorulara yanıt arar.
• Organizasyon, potansiyel müşterilere, ürün hakkında bilmek istedikleri her şeyi
ulaştırabiliyor mu?
170
• Müşteriler, ürünle ilgili olarak algıladıkları duygusal ve ruhsal maliyetler nedeniyle üründen
vazgeçerler mi?
• Müşteriler ürünün sunulduğu yerlere sahip çıkarlar mı?
• Ürünlerin potansiyel müşterilere uyum sağladığı varsayılsa bile, acaba rakip ürünlerin uyumu
daha mı iyi durumdadır?
• Ürünün sunumuna başlanması halinde talep karşılayabilecek kapasitesi var mı; yoksa yeni
kapasite geliştirmek mi gerekecektir?

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi yeni ürünlerin başarısız olmasında etkili faktörlerden biri değildir?

Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi

Yanlış zamanlama

Erken Çoğunluk

Çok küçük pazar bölümlerine odaklanma

Pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme

Açıklama:

Yeni ürünlerin başarısız olmasında pek çok faktör etkili olabilmektedir. Ancak genel olarak
bakıldığında şu faktörler öne çıkmaktadır:
• Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi
• Yanlış zamanlama
• Önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma
• Çok küçük pazar bölümlerine odaklanma
• Pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme
• Pazar ve rekabet şartları, pazardaki ikame ürünler, rekabet şartları ve rakiplerin muhtemel
hareket tarzları dikkate alınmaksızın ya da çok fazla önemsenmeksizin geliştirilen yeni ürünlerin
bir kısmı. Bütün bu nedenler yeni ürünlerin piyasada başarısız olmasına neden olabilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün veya hizmetlerin kabulü
açısından müşterilerin toplandığı gruplardan biridir?

Öncüler

Erken benimseyenler

Erken çoğunluk

Yanlış zamanlama

Geç çoğunluk

Açıklama:

Yapılan araştırmalar yeni ürün veya hizmetlerin kabulü
açısından müşterilerin beş ana grupta toplandığını göstermiştir:
Öncüler
Öncüler adını verebileceğimiz birinci gruba giren kişiler, yüzde olarak her toplumda azınlığı oluştururlar.
Ancak bunlar yeni bir ürün veya hizmetin varlığından haberdar olduklarında, onu hemen denemek, ondan
hemen yararlanmak isteyen insanlardır. Bunlar bir sağlık kuruluşu için düşünüldüğünde yeni açılan bir
birimin veya yeni verilen bir hizmetin ilk müşterileri olacaktır. Kaynaklara göre bu insanlar yüksek
eğitim düzeyinde, çok sayıda bilgi kaynağına sahip, risk almayı seven ve farklı olma arzusu içinde olan
kişilerdir.
Erken Benimseyenler
Bu grup, öncüleri takip eden kitleden oluşur. Bunlar yenilikleri öncülerden hemen sonra benimseyen, yine
yüzde olarak fazla geniş olmayan insanlardır. Bunlar bulundukları sosyal sınıfta lider durumda olan
kişilerdir. Bu grubun özelliği toplum tarafından kendilerine saygı duyulmasına verdikleri önemdir. Yeni
ürün veya hizmetleri diğerlerine göre çok daha çabuk benimserler ancak bunu gizlilik içinde yaparlar.
Erken Çoğunluk
Bu grup öncekiler kadar aktif değildir. Yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve
artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Buna rağmen
toplumun önemli bir bölümünü oluşturan bu grupta yer alan kişilerde de diğerlerinden önce sahip olmak,
kullanmak düşüncesi belli ölçüde vardır. Erken çoğunluk biraz temkinlidir ve birçok informal temaslar
sonucunda karar verir.
Geç Çoğunluk
Bu grubun temel özelliği şüpheciliktir. Bu kişiler, yeni ürün veya hizmet, toplumun önemli bir kısmı
tarafından kullanılmadıkça, ürün veya hizmet kendini kesin olarak kanıtlamadıkça ondan yararlanmazlar.
Kayıtsızlar veya İlgisizler
Kayıtsızlar veya ilgisizler olarak adlandırılan bu son grubun en belirgin özelliği yeni ürün veya hizmet ne
denli kendini kanıtlamış olursa olsun ne denli yaygın kullanılırsa kullanılsın, ürün veya hizmeti
benimsememeleri veya kullanmamalarıdır. Geleneklerine sıkı sıkıya bağlıdırlar. En son adaptasyon
gösteren kişilerdir. Bu gruptaki kişiler fiyat bilinci yüksek ve şüpheci duyguya sahiptirler. Bu grubun
bilgi kaynağı aile fertleri ve yakın arkadaşlarıdır

Doğru Cevap: D

Soru 11

I: Hizmet
II: Fikir
III: Mal
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmeler tarafından sunulan ürünler olarak tanımlanır?

I, II ve III

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

Açıklama:

Ürün; işletme tarafından sunulan mal, hizmet ve fikirlerdir. Ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan oluşan pazarlama karmasının temelini oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi 'ürün' ün özelliklerinden değildir?

Üreticiye yöneliktir.

Tüketiciye (pazara) yöneliktir.

Fiziksel, ekonomik, sosyolojik ve psikolojik değişkenleri vardır.

Soyut bir hizmet, yer, kişi ya da fikir bir ürün olabilir.

Ürün ambalaj, renk, fiyat, kalite, marka gibi nitelikleri vardır.

Açıklama:

Ürün tüketiciye yöneliktir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi soyut ürünler arasında yer almaktadır?

İnternet bankacılığı

Patates kızartması

Kitap seti

Çiçekçilik

Youtube videosu

Açıklama:

İnternet bankacılığı soyut hizmetler arasındadır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi 'Jenerik Ürün' kapsamında değerlendirilemez?

Kuş kafesi

Ağrı kesici ilaçlar

Kayak tatili

Zayıflama hapları

Psikolojik tedavi

Açıklama:

Jenerik ürün; bir tüketicinin üründen umduğu faydadır.
Jenerik ürünle müşteriye hangi temel faydanın sağlanacağı üzerinde durulur.

Doğru Cevap: A

Soru 15

I: Arabanın markası
II: Elbisenin rengi
III: Evin büyüklüğü
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri 'gerçek ürün' olarak değerlendirilmektedir?

I, II ve III

II ve III

I ve II

I ve III

Yalnız I

Açıklama:

Gerçek ürün; tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi gerçek ürün olarak değerlendirilmez?

Böbrek nakli

Pamuklu elbise

Çelik tencere

Cam ofis

Ahşap ev

Açıklama:

Gerçek ürün; tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir

Doğru Cevap: A

Soru 17

I: Kanser tedavisi için kullanılan ilaçlar
II: İnternetten yapılan alışveriş için ücretsiz kargo
III: Çelik jant arabanın güneşliği
Yukarıdakilerden hangisi genişletilmiş ürün kapsamında değerlendirilir?

Yalnız II

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

I ve III

Açıklama:

Genişletilmiş ürün; gerçek dokunulabilir malla birlikte sunulan, ürünün temel işlevlerini daha iyi gerçekleştirmesini sağlayan özellikleri olan ürünlerdir. Üründen beklenen yararı artırabilecek ödeme koşulları, nakliye, garanti gibi ek hizmetlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

I: Diş macunu
II: Su
III: Ekmek
Yukarıdakilerden hangisi sürekli satın alınan mallar arasındadır?

I, II ve III

II ve III

I ve II

Yalnız III

Yalnız II

Açıklama:

Sürekli Satın Alınan Mallar: Ekmek, diş macunu gibi sürekli olarak almak durumunda olduğumuz mallardır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdaki ürünlerden hangisi diğerlerinden farklıdır?

Vitrinde görülünce beğenilen bir ayakkabının alınması

Biten su kartının doldurulması

Her sabah alınan ekmek

Biten diş macunun yenisinin alınması

Toz deterjan alınması

Açıklama:

İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır. Dolayısıyla plansız olarak alınan ayakkabı diğerlerinden farklı bir mal grubu olarak kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdaki ürünlerden hangisi homojen ürünler arasında yer alır?

Beyaz eşyalar

Mobilya takımları

Arabalar

Temizlik ürünleri

Kozmetik ürünleri

Açıklama:

Homojen Mallar: Homojen malların kaliteleri benzerdir, fakat fiyatları önemli ölçüde farklıdır. Beyaz eşyalarda olduğu gibi farklı markaları olmasına rağmen tüketici açısından birbirlerine yakın bulunan mallardır.
Heterojen mallar, kalite ve nitelik bakımından farklı olarak algılanan mallardır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Bir tüketicinin üründen umduğu faydaya ne ad verilir?

Genişletilmiş ürün

Gerçek ürün

Jenerik ürün

Somut ürün

Zenginleştirilmiş ürün

Açıklama:

Jenerik ürün; bir tüketicinin üründen umduğu faydadır.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Ürünler çeşitleri kaç alt başlık altında incelenmektedir?

Açıklama:

Ürünler çeşitli şekillerde sınıflandırılmaktadır. Bir sınıflandırmaya göre ürünler; jenerik (çekirdek) ürün, gerçek (somut) ürün ve genişletilmiş (zenginleştirilmiş) ürün olmak üzere üç boyutlu bir kavram olarak ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Malların sınıflandırması kaç alt başlık şeklinde incelenmektedir?

Açıklama:

Malların Sınıflandırılması
Malların sınıflandırması ile ilgili farklı yöntemler olmakla birlikte en yaygın ve kabul edilen sınıflandırmaya göre mallar; tüketim malları, endüstriyel mallar ve somutluk özelliklerine göre olmak üzere üç farklı şekilde incelenmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

"Sürekli satın alınan mallar" hangi tüketim malları sınıfına girmektedir?

Üretime Destek Olan Mallar

Özelliği Olan Mallar

Kolayda Mallar

Beğenmeli Mallar

Aranmayan Mallar

Açıklama:

Kolayda Mallar
Kolayda mallar tüketicilerin temel ihtiyaçlarını karşılayan mallardır. Bu mallar küçük birimler şeklinde, sık sık ve en yakın yerden satın alınırlar. Tüketiciler bu malları satın almak adına fazla zaman harcamazlar. Bu malları almak için fiyat ve kalite yönünden fazla karşı- laştırma yapmaya gerek duymazlar. Tüketiciler ürünün herhangi bir ikamesini almaya isteklidir ve kolayca bulduğu ürünü satın alır. Kolayda mallar kendi içinde üç gruba ayrılırlar:

Sürekli Satın Alınan Mallar: Ekmek, diş macunu gibi sürekli olarak almak duru- munda olduğumuz mallardır.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Mobilya takımları hangi tüketim malları grubuna girmektedir?

Üretime Destek Olan Mallar

Özelliği Olan Mallar

Kolayda Mallar

Beğenmeli Mallar

Aranmayan Mallar

Açıklama:

Beğenmeli Mallar
Tüketicilerin satın alma öncesi karşılaştırma yaparak; kalite, fiyat, satın alma koşulları gibi olguları değerlendirdikleri mallardır. Tüketiciler bu malları almak için bilgi toplamak amacıyla zaman ve emek harcamaya hazırdır. Tüketicilerin satın almadaki bu hazır olma durumundan dolayı, söz konusu ürünler için çok fazla satış noktası gerekmemektedir. Beğenmeli mallar kendi içinde iki gruba ayrılır:

Homojen Mallar: Homojen malların kaliteleri benzerdir, fakat fiyatları önemli ölçüde farklıdır. Beyaz eşyalarda olduğu gibi farklı markaları olmasına rağmen tüketici açısından birbirlerine yakın bulunan mallardır.
Heterojen Mallar: Heterojen mallar, kalite ve nitelik bakımından farklı olarak algılanan mallardır. Heterojen mallara mobilya takımları örnek olarak verilebilir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Sağlık hizmetleri temel özelikleri bakımından kaç grupta toplanmaktadır?

Açıklama:

Sağlık hizmetleri temel özelikleri bakımından; koruyucu sağlık hizmetleri, tedavi hizmetleri, rehabilitasyon hizmetleri ve sağlığın geliştirilmesi hizmetleri olarak dört grupta toplanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdaki hangisi rehabilitasyon hizmetleri sağlık hizmeti türünün alt başlıklarından biridir?

Anne-çocuk sağlığı merkezi

Spor tesisleri

Toplum sağlığı merkezi

Bakım merkezi

Sağlık eğitim merkezi

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 28

Ürün geliştirilmesinin ilk adımı hangi aşamasıdır?

Ürün Geliştirme Aşaması

Pazar Testleri Aşaması

Fikir Aşaması

İşletme Analizi

Fikirlerin Değerlendirilmesi ve Ayıklanması Aşaması

Açıklama:

Fikir Aşaması (Yeni Fikirlerin Geliştirilmesi)
Ürün geliştirilmesinin ilk adımı fikir aşamasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Ürünün veya hizmetin organizasyon tarafından gerçeklenebilirliğinin görüldüğü ürün geliştirme aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün Geliştirme Aşaması

Pazar Testleri Aşaması

Fikirlerin Değerlendirilmesi ve Ayıklanması Aşaması

Fikir Aşaması

İşletme Analizi

Açıklama:

İşletme Analizi
Bu aşamada fikirlerin teknik değerlendirmesi yapılır. Ürünün veya hizmetin organizasyon tarafından gerçeklenebilirliği görülür. İlginç ve faydalı hizmetlere dönüşebilme olasılığı olan fikirler arasından, müşteriye sunulmak üzere onların anlayabileceği kavramlar geliştirilir. Bu kavramlar arasından seçilen fikirler çeşitli yöntemlerle puanlanır ve en fazla puanı alanlar seçilerek bir sonraki aşamaya geçer.

Doğru Cevap: E

Soru 30

Yapılan araştırmalar yeni ürün veya hizmetlerin kabulü açısından müşterilerin kaç ana grupta toplandığını göstermiştir?

Açıklama:

Yapılan araştırmalar yeni ürün veya hizmetlerin kabulü açısından müşterilerin beş ana grupta toplandığını göstermiştir:

Doğru Cevap: D

Soru 31

Bir tüketicinin üründen umduğu faydaya ne ad verilir?

Genişletilmiş ürün

Jenerik ürün

Gerçek ürün

Soyut ürün

Somut ürün

Açıklama:

Jenerik ürün; bir tüketicinin üründen umduğu faydadır. Çoğu kez tüketici benzin ve aspirinin kimyasal bileşimini bilmez. Tüketiciler bu malları tatmin edici özelliklerinden dolayı satın alır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Gerçek dokunulabilir malla birlikte sunulan, ürünün temel işlevlerini daha iyi gerçekleştirmesini sağlayan özellikleri olan ürünlere ne ad verilir?

Soyut ürün

Genişletilmiş ürün

Jenerik ürün

Somut ürün

Gerçek ürün

Açıklama:

Genişletilmiş ürün; gerçek dokunulabilir malla birlikte sunulan, ürünün temel işlevlerini daha iyi gerçekleştirmesini sağlayan özellikleri olan ürünlerdir. Üründen beklenen yararı artırabilecek ödeme koşulları, nakliye, garanti gibi ek hizmetlerdir. Sağlık hizmetlerinde zenginleştirilmiş hizmetler, gerçek hizmetlerle beraber verilen teknik hizmetler, yemek hizmetleri, ev idaresi hizmetleri, genel temizlik ve bakım hizmetleri gibi hizmetlerden meydana gelmektedir. İşletmelere rekabet üstünlüğü sağlayacak ürünü satın almaya neden olacak unsurlar gerçek ürün üzerine ilave edilmiş genişletilmiş ürün ile sağlanabilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallara ne ad verilir?

İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar

Homojen Mallar

Heterojen Mallar

Aranmayan Mallar

Özelliği Olan Mallar

Açıklama:

İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Tüketicilerin temel ihtiyaçlarını karşılayan mallara ne ad verilir?

Beğenmeli Mallar

Özelliği Olan Mallar

Kolayda mallar

Sürekli Satın Alınan Mallar

Üretimde Doğrudan Kullanılan Mallar

Açıklama:

Kolayda mallar tüketicilerin temel ihtiyaçlarını karşılayan mallardır. Bu mallar küçük birimler şeklinde, sık sık ve en yakın yerden satın alınırlar. Tüketiciler bu malları satın almak adına fazla zaman harcamazlar. Bu malları almak için fiyat ve kalite yönünden fazla karşılaştırma yapmaya gerek duymazlar.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Dayanıklı ve dayanıksız mallar ne olarak gruplanmaktadır?

Özelliği Olan Mallar

Üretime Destek Olan Mallar

Endüstriyel Mallar

Somutluk Özelliklerine Göre Mallar

Tüketim Malları

Açıklama:

Somutluk özelliklerine göre mallar genel olarak dayanıklı ve dayanıksız mallar şeklinde gruplandırılmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin yok edilmesine yönelik hizmetlerini kapsar?

Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri

İyileştirici hizmetler

Koruyucu sağlık hizmetleri

Rehabilitasyon hizmetleri

Tedavi edici hizmetler

Açıklama:

Koruyucu sağlık hizmetleri: Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin yok edilmesine yönelik hizmetleri kapsar. Koruyucu sağlık hizmetleri kişilere ve çevreye yönelik yapılır. Kişiye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri; bağışıklama, beslenme, erken tanı, aile planlaması ve ana çocuk sağlığı, ilaçla koruma, kişisel hijyen ve sağlığa zararlı alışkanlıklarla mücadele ve ruh sağlığıdır. Çevreye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri; su kaynaklarının sağlanması ve denetimi, katı atıkların denetimi, zararlı canlılarla mücadele, besin sanitasyonu, hava ve gürültü kirliliğinin denetimi, iş, konut ve endüstri sağlığı, radyolojik zararlıların denetimi, radyasyonla savaştır

Doğru Cevap: C

Soru 37

Ürün geliştirilme sürecinin ilk adımı nedir?

Ürün Geliştirme

İşletme Analizi

Fikirlerin Ayıklanması

Fikir Aşaması

Pazar Testi

Açıklama:

Ürün geliştirilmesinin ilk adımı fikir aşamasıdır. Her fikir geliştirilip bir ürün haline gelmeyeceği gibi geliştirilerek ürün haline gelen her fikir de başarılı olmayabilir. Burada yapılması gereken ürün geliştirilme aşamasında olabildiğince çok fikir elde etmek ve sonrasında fikirlerin karşılaştırılarak elenmesini ve en iyi fikirlerin ortaya çıkmasını sağlamaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Aşağıdakilerden hangi grubun temel özelliği şüpheciliktir?

Erken Benimseyenler

Kayıtsızlar veya İlgisizler

Öncüler

Erken Çoğunluk

Geç Çoğunluk

Açıklama:

Geç Çoğunluk:
Bu grubun temel özelliği şüpheciliktir. Bu kişiler, yeni ürün veya hizmet, toplumun önemli bir kısmı tarafından kullanılmadıkça, ürün veya hizmet kendini kesin olarak kanıtlamadıkça ondan yararlanmazlar.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi temel fiyatlandırma yöntemlerinden birisi değildir?

Maliyet odaklı fiyatlandırma

Rekabet odaklı fiyatlandırma

Talep (değer) odaklı fiyatlandırma

Zorunlu Fiyatlandırma

Marka odaklı fiyatlandırma

Açıklama:

Temel fiyatlandırma yöntemleri dört grup altında incelenebilir:
Maliyet odaklı fiyatlandırma
Rekabet odaklı fiyatlandırma
Talep (değer) odaklı fiyatlandırma
Zorunlu Fiyatlandırma (Devlet ve meslek odalarının fiyatlandırması)

Doğru Cevap: E

Soru 40

Statüyü önemseyen müşterilerin üründen etkilenmesini sağlamak için, ürüne yüksek bir fiyat koymak şeklinde gerçekleşen fiyatlama stratejisine ne ad verilir?

Tasnif (Oddball) Fiyatlandırma

Promosyon Fiyatlandırması

Prestij fiyatlandırma

Miktar İndirimi Yolu ile Fiyatlandırma

Tek Fiyat Politikası

Açıklama:

Prestij fiyatlandırma, statüyü önemseyen müşterilerin üründen etkilenmesini sağlamak için, ürüne yüksek bir fiyat koymak şeklinde gerçekleşir.

Doğru Cevap: C

Soru 41

"Gerçek dokunulabilir malla birlikte sunulan, ürünün temel işlevlerini daha iyi gerçekleştirmesini sağlayan özellikleri olan ürünler" olarak tanımlanan ürün çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Gerçek ürün

Genişletilmiş ürün

Daraltılmış ürün

Jenerik ürün

Pazarlanan ürün

Açıklama:

Genişletilmiş ürün; gerçek dokunulabilir malla birlikte sunulan, ürünün temel işlevlerini daha iyi gerçekleştirmesini sağlayan özellikleri olan ürünlerdir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Ekmek, diş macunu gibi ürünler aşağıdaki mal kategorilerinden hangisine örnek olarak verilebilir?

Acil gereksinim sonucu satın alınan mallar

İçtepi sonucu satın alınan mallar

Sürekli satın alınan mallar

Homojen mallar

Heterojen mallar

Açıklama:

Sürekli Satın Alınan Mallar: Ekmek, diş macunu gibi sürekli olarak almak durumunda olduğumuz mallardır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi üretime destek olan mallar sınıfındadır?

Endüstriyel Hizmetler

Hammaddeler

Üretim Gereçleri ve Parçaları

Dayanıksız Mallar

Aranmayan Mallar

Açıklama:

Üretime destek olan mallar sınıfındaki ürünler, nihai mamule ya kısmen çok az oranda girer ya da üretimi destekleyerek, hiçbir şekilde nihai ürüne girmezler. Bu mallar yatırım malları, yardımcı araçlar ve aksesuarlar ve endüstriyel hizmetler olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin yok edilmesine yönelik hizmetleri kapsayan sağlık hizmetleri aşağıdakilerden hangisidir?

Tedavi edici hizmetler

Rehabilitasyon hizmetleri

Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri

Koruyucu sağlık hizmetleri

Sosyal rehabilitasyon hizmetleri

Açıklama:

Koruyucu sağlık hizmetleri: Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin yok edilmesine yönelik hizmetleri kapsar. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Amacı, elde edilen çok sayıda fikrin ürün veya hizmete dönüştürülebilirliğinin değerlendirilmesi olan ürün geliştirme aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Fikir Aşaması

Ürün Geliştirme Aşaması

Fikirlerin Değerlendirilmesi ve Ayıklanması Aşaması

Pazar Testleri Aşaması

İşletme Analizi

Açıklama:

Fikirlerin Değerlendirilmesi ve Ayıklanması Aşaması:Bu aşamanın amacı elde edilen çok sayıda fikrin ürün veya hizmete dönüştürülebilirliğinin değerlendirilmesidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 46

Yeni ürünlerin başarısız olmasında pek çok faktör etkili olabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu faktörlerden biri değildir?

Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi

Yanlış zamanlama

Önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma

Pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme

Müşteri memnuniyetini göz ardı etme

Açıklama:

Yeni ürünlerin başarısız olmasında pek çok faktör etkili olabilmektedir. Ancak genel
olarak bakıldığında şu faktörler öne çıkmaktadır:
• Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi
• Yanlış zamanlama
• Önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma
• Çok küçük pazar bölümlerine odaklanma
• Pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme
• Pazar ve rekabet şartları, pazardaki ikame ürünler, rekabet şartları ve rakiplerin muhtemel hareket tarzları dikkate alınmaksızın ya da çok fazla önemsenmeksizin geliştirilen yeni ürünlerin bir kısmı. Bütün bu nedenler yeni ürünlerin piyasada başarısız olmasına neden olabilmektedir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Temel özelliği şüphecilik olan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Öncüler

Erken Benimseyenler

Erken Çoğunluk

Geç Çoğunluk

Kayıtsızlar

Açıklama:

Geç Çoğunluk: Bu grubun temel özelliği şüpheciliktir. Bu kişiler, yeni ürün veya hizmet, toplumun önemli bir kısmı tarafından kullanılmadıkça, ürün veya hizmet kendini kesin olarak kanıtlamadıkça ondan yararlanmazlar. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 48

Satış ve rekabetin en yüksek seviyeye ulaştığı ürün yaşam seyri aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Giriş/tanıtma

Gelişme

Olgunluk

Sönme

Gerileme

Açıklama:

Olgunluk Dönemi: Satışlar ve rekabet en yüksek seviyesindedir. Pazar payı korunmaya çalışılır. İşletme tam kapasite çalıştığından birim maliyetleri de en düşük seviyededir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen kontrol edilebilir(içsel) faktörlerden biridir?

Pazarlama ve fiyatlandırma hedefleri

Talep

Pazarın yapısı ve rekabet faktörleri

Dağıtım kanalı

Firmanın pazardaki gelişme aşamaları

Açıklama:

Kontrol Edilebilen (İçsel) Faktörler:
*Maliyetler*Pazarlama ve Fiyatlandırma Hedefleri*İşletmenin Kaynakları*Pazarlama Karması Elemanları. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Başlangıçta düşük bir fiyat uygulamayı gerektiren fiyatlandırma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarın kaymağını alma stratejisi

Güvenceli fiyat

Farklılaştırılmış fiyatlandırma

Pazara girme stratejisi

Promosyon fiyatlandırma

Açıklama:

Pazara Girme Stratejisi (Pazara Nüfuz Etme):Güçlü bir pazara sahip olmak veya pazara girmek yeni ürünlere başlangıçta düşük bir fiyat uygulamayı gerektiren stratejilerin uygulanmasıyla gerçekleştirilir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş ürün ile ilgilidir?

Tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir.

Gerçek dokunulabilir malla birlikte sunulan, ürünün temel işlevlerini daha iyi gerçekleştirmesini sağlayan özellikleri olan ürünlerdir.

Bir tüketicinin üründen umduğu faydadır.

Ürünü çevreleyen biçim, kalite, marka, ambalaj gibi nitelikler bu ürünü oluşturur.

Tüketicilerin problemlerini çözmek için soyut faaliyetlerden oluşur.

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 52

Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallar aşağıdaki kategorilerden hangisine aittir?

Acil Gereksinim Sonucu Satın Alınan Mallar

Sürekli Satın Alınan Mallar

İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar

Heterojen Mallar

Aranmayan Mallar

Açıklama:

İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 53

Mezar taşı, tabut, yaşam sigortası hangi tür mallara örnek gösterilebilir?

Aranmayan Mallar

Özelliği Olan Mallar

Homojen Mallar

Beğenmeli Mallar

Kolayda Mallar

Açıklama:

Tüketiciler aranmayan malların varlıklarını bilmezler ya da bilseler bile normal şartlarda satın almayı düşünmezler. Mezar taşı, tabut, yaşam sigortası aranmayan mallara örnektir. Ayrıca bireyler hastalanmadıkları sürece sağlık hizmetlerine de ulaşmayı talep etmezler. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Endüstriyel mallardan bakım onarım hizmetleri, danışmanlık, avukatlık, reklam, muhasebe, finans hizmetleri hangi grupta yer alır?

Üretim Gereçleri ve Parçaları

Yatırım Malları

Yardımcı Araçlar ve Aksesuarlar

Endüstriyel Hizmetler

Hammaddeler

Açıklama:

Endüstriyel Hizmetler soyut, firmaların faaliyetlerini yürütmede gereksinim duydukları mallardır. Bakım onarım hizmetleri, danışmanlık, avukatlık, reklam, muhasebe, finans hizmetleri endüstriyel hizmetlere örnektir

Doğru Cevap: D

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi çevreye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetlerine örnek gösterilebilir?

Sağlık eğitim merkezi

Revir

Aile sağlığı merkezi

Gezici sağlık birimi

Hastane polikliniği

Açıklama:

Gezici sağlık birimi çevreye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetlerine örnek gösterilebilir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Ürünün veya hizmetin organizasyon tarafından gerçeklenebilirliği görülür.
İlginç ve faydalı hizmetlere dönüşebilme olasılığı olan fikirler arasından, müşteriye sunulmak üzere onların anlayabileceği kavramlar geliştirilir.
Bu kavramlar arasından seçilen fikirler çeşitli yöntemlerle puanlanır ve en fazla puanı alanlar seçilerek bir sonraki aşamaya geçer.

Yukarıdaki adımlar yeni mamul ve hizmet geliştirme sürecinin hangi aşamasında gerçekleşir?

Fikir Aşaması (Yeni Fikirlerin Geliştirilmesi)

Fikirlerin Değerlendirilmesi ve Ayıklanması Aşaması

İşletme Analizi

Ürün Geliştirme Aşaması

Pazar Testleri Aşaması

Açıklama:

Maddelerde verilen adımlar işletme analizi aşamasında gerçekleşir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün geliştirildikten sonra ürünün organizasyona uyumu test edilirken sorulacak sorulardandır?

Mevcut dağıtım kanalları bu ürün içinde kullanılabilecek mi, yoksa yeni kanallar mı gerekecek?

Organizasyon, potansiyel müşterilere, ürün hakkında bilmek istedikleri her şeyi ulaştırabiliyor mu?

Müşteriler, ürünle ilgili olarak algıladıkları duygusal ve ruhsal maliyetler nedeniyle üründen vazgeçerler mi?

Müşteriler ürünün sunulduğu yerlere sahip çıkarlar mı?

Ürünlerin potansiyel müşterilere uyum sağladığı varsayılsa bile, acaba rakip ürünlerin uyumu daha mı iyi durumdadır?

Açıklama:

A seçeneğindeki soru ürünün organizasyona uyumu test edilirken sorulacak sorulardandır, diğer soruların ürünün pazara uyum testi aşamasında sorulması uygundur. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 58

Önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma
Çok küçük pazar bölümlerine odaklanma
Pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri yeni ürünlerin başarısız olmasında etkili olabilecek faktörlerdendir?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Yeni ürünlerin başarısız olmasında pek çok faktör etkili olabilmektedir. Ancak genel olarak bakıldığında şu faktörler öne çıkmaktadır:
• Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi
• Yanlış zamanlama
• Önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma
• Çok küçük pazar bölümlerine odaklanma
• Pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme
• Pazar ve rekabet şartları, pazardaki ikame ürünler, rekabet şartları ve rakiplerin muhtemel hareket tarzları dikkate alınmaksızın ya da çok fazla önemsenmeksizin geliştirilen yeni ürünlerin bir kısmı.
Maddelerin tamamı yeni ürünlerin başarısız olmasında etkili olabilecek faktörlerdendir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 59

Pazarın büyüme hızı ve satışların artış hızı azalmaya başlar ya da azalan oranlarda artar.
Rekabet çok şiddetlidir.
Üretim kapasitelerinde zaman zaman boşluklar oluşmaya başlar.
Tüm pazar dilimlerine ulaşılmıştır.
Kâr azalmaya başlar.

Yukarıdaki durumlar gözlemleniyorsa ürün yaşam seyrinin hangi evresi yaşanmaktadır?

Ürün Geliştirme Safhası

Giriş-Sunuş (Tanıtma) Dönemi

Gelişme (Büyüme) Dönemi

Olgunluk Dönemi

Gerileme (Düşüş) Dönemi

Açıklama:

Maddelerde verilen durumlar gözlemleniyorsa ürün yaşam seyrinin "olgunluk" evresi yaşanmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırmada dikkate alınması gereken faktörlerden kontrol edilebilen (içsel) olanlara örnek gösterilebilir?

Yasal ve Politik Düzenlemeler

Firmanın Pazardaki Gelişme Aşamaları

Dağıtım Kanalı

Pazarın Yapısı ve Rekabet Faktörleri

Pazarlama Karması Elemanları

Açıklama:

İşletme içi faktörler, işletme yönetiminin kontrolünde bulunan etmenleri kapsamaktadır ve bunlar; maliyetler, pazarlama ve fiyatlandırma hedefleri, işletme kaynakları ve pazarlama karması elemanlarından oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 61

_______ statüyü önemseyen müşterilerin üründen etkilenmesini sağlamak için, ürüne yüksek bir fiyat koymak şeklinde gerçekleşir. Bu fiyatlandırma tüketicide bir ‘yüksek kalite’ imajı yaratır. Tüketicilerde yaygın olan ‘pahalı olan kalitelidir’ düşüncesi bu fiyatlandırma uygulanırken yararlanılan bir görüştür. Boşluğu doğru fiyatlandırma türü ile doldurunuz.

Miktar İndirimi Yolu ile Fiyatlandırma

Prestij Fiyatlandırma

Tasnif (Oddball) Fiyatlandırma

Tek Fiyat Politikası

Küsuratlı (Kalanlı) Fiyatlandırma

Açıklama:

Prestij fiyatlandırma, statüyü önemseyen müşterilerin üründen etkilenmesini sağlamak için, ürüne yüksek bir fiyat koymak şeklinde gerçekleşir. Bu fiyatlandırma tüketicide bir ‘yüksek kalite’ imajı yaratır. Tüketicilerde yaygın olan ‘pahalı olan kalitelidir’ düşüncesi bu fiyatlandırma uygulanırken yararlanılan bir görüştür. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 62

Tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlere ne ad verilir?

Jenerik ürün

Çekirdek ürün

Genişletilmiş ürün

Gerçek ürün

Zenginleştirilmiş ürün

Açıklama:

Gerçek ürün; tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir. Çekirdek ürünü çevreleyen biçim, kalite, marka, ambalaj gibi nitelikler gerçek ürünü oluşturur. Doğru cevap D' dir.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallara ne ad verilir?

Sürekli Satın Alınan Mallar

Acil Gereksinim Sonucu Alınan Mallar

İçtepi Sonucu Alınan Mallar

Homojen Mallar

Heterojen Mallar

Açıklama:

İçtepi sonucu satın alınan mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır. Doğru cevap C' dir.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Her yerde satılmayıp ancak ün yapmış belirli yerlerde satılan ve tüketiciler tarafından özellikle aranarak bulunan tüketim malları aşağıdakilerden hangisidir?

Kolayda Mallar

Beğenmeli Mallar

Özelliği Olan Mallar

Aranmayan Mallar

Dayanıklı Mallar

Açıklama:

Özellikli malların kendine özgü özellikleri ya da marka imajları sebebiyle tüketiciler bu malları elde edebilmek için özel çaba ve zaman harcarlar. Bu mallar her yerde satılmayıp ancak ün yapmış belirli yerlerde satılırlar. Bu mallar tüketiciler tarafından özellikle aranarak bulunur. Doğru cevap C' dir.

Doğru Cevap: C

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi üretime destek olan malların sınıflamasında yer alır?

Yatırım Malları

Dayanıksız Mallar

Dayanıklı Mallar

Aranmayan Mallar

Homojen Mallar

Açıklama:

Üretime destek olan mallar sınıfındaki ürünler, nihai mamule ya kısmen çok az oranda girer ya da üretimi destekleyerek, hiçbir şekilde nihai ürüne girmezler. Bu mallar yatırım malları, yardımcı araçlar ve aksesuarlar ve endüstriyel hizmetler olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır. Doğru cevap A' dır.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi dokunulmayan ve insan zihnine yönelik hizmetler arasında yer almaktadır?

Bankacılık

Toptancılık

Geri dönüşüm

Muhasebecilik

Danışmanlık

Açıklama:

Dokunulmayan ve insan zihnine yönelik hizmetler; reklam ve halkla ilişkiler, eğitim, tiyatro, müze, yayımcılık, enformasyon hizmetleri, din hizmetleri, psikoterapi, yönetim, danışmanlık gibi hizmetlerden oluşmaktadır. doğru cevap E ' dir.

Doğru Cevap: E

Soru 67

Bireylerin bedensel ve zihinsel sağlık durumunu, yaşam kalitesini artırmayı amaçlayan hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?

Sosyal rehabilitasyon hizmetleri

Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri

Tedavi edici hizmetler

Koruyucu sağlık hizmetleri

Tıbbi rehabilitasyon hizmetleri

Açıklama:

Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri: Bedensel ve zihinsel sağlık durumunu, yaşam kalitesini ve yaşam süresini artırmayı amaçlayan hizmetlerdir. Çünkü bireyin alışkanlıkları ve yaşam tarzına bağlı olarak birçok hastalık gelişmektedir. Doğru cevap B' dir.

Doğru Cevap: B

Soru 68

Yeni ürün veya hizmetlerin kabulü açısından müşterilerin temkinli olduğu ve birçok informal temaslar sonucunda karar verdiği grup aşağıdakilerden hangisidir?

Öncüler

Erken Benimseyenler

Erken Çoğunluk

Kayıtsızlar

Geç Çoğunluk

Açıklama:

Erken çoğunluk yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve
artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Doğru cevap C' dir.

Doğru Cevap: C

Soru 69

Satışlar ve rekabetin en yüksek seviyesinde olduğu ve kârın düşüş gösterdiği ürün yaşam seyri dönemi aşağıdakilerden hangisidir?

Sunuş Dönemi

Gelişme Dönemi

Büyüme Dönemi

Olgunluk Dönemi

Gerileme Dönemi

Açıklama:

Olgunluk döneminde satışlar ve rekabet en yüksek seviyesindedir. Pazar payı korunmaya çalışılır. İşletme tam kapasite çalıştığından birim maliyetleri de en düşük seviyededir. Kar düşmeye başlar. Doğru cevap D' dir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün geliştirildikten sonra ürünün pazara uyum testi için sorulan sorulardan biridir?

Müşteriler ürünün sunulduğu yerlere sahip çıkarlar mı?

Ürün, sağlık ürünlerinin sürekliliği prensibine uygun mudur?

Ürün mevcut ürün hattının mantıki bir devamı mıdır?

Mevcut dağıtım kanalları bu ürün içinde kullanılabilecek mi?

Fiyat ve ödeme koşulları mevcut ürünlerle karşılaştırılabilir gibi midir?

Açıklama:

Pazara Uyum Testi: Ürünün müşteri gereksinme, istek ve satın alma/benimseme süreçleri ile ne kadar uyum içinde olduğunu sorgular ve şu sorulara yanıt arar. Organizasyon, potansiyel müşterilere, ürün hakkında bilmek istedikleri her şeyi ulaştırabiliyor mu? Müşteriler, ürünle ilgili olarak algıladıkları duygusal ve ruhsal maliyetler nedeniyle üründen vazgeçerler mi? Müşteriler ürünün sunulduğu yerlere sahip çıkarlar mı? Ürünlerin potansiyel müşterilere uyum sağladığı varsayılsa bile, acaba rakip ürünlerin uyumu daha mı iyi durumdadır? Ürünün sunumuna başlanması halinde talep karşılayabilecek kapasitesi var mı; yoksa yeni kapasite geliştirmek mi gerekecektir? Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 71

İlişkili ürünlerin aynı fiyattan satılması uygulamasına dayanan fiyatlandırma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Küsuratlı fiyatlandırma

Tasnif fiyatlandırma

Promosyon fiyatlandırma

Farklılaştırılmış fiyatlandırma

Prestij fiyatlaması

Açıklama:

Tasnif (Oddball) fiyatlandırma bir tasnifin (ilişkili ürünlerin) aynı fiyattan satılması uygulamasına tasnif fiyatlandırması denir. Doğru cevap B' dir.

Doğru Cevap: B

Soru 72

İşletme tarafından sunulan mal, hizmet ve fikirlere ne ad verilir?

Ürün

Kalite

Kontrol

Denetleme

Tasarım

Açıklama:

Ürün; işletme tarafından sunulan mal, hizmet ve fikirlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 73

Tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlere ne ad verilir?

Jenerik ürün

Gerçek ürün

Genişletilmiş ürün

Kaliteli ürün

Kapsamlı ürün

Açıklama:

Gerçek ürün; tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 74

Soyut olan ürünler hizmet olarak adlandırılırken, somut olan ürünlere ne ad verilir?

Gayrimenkul

Mülk

Mal

Senet

Sermaye

Açıklama:

Soyut olan ürünler hizmet, somut olan ürünler de mal olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 75

Tüketicinin temel ihtiyaçlarını karşılayan mallara ne ad verilir?

Ucuz mallar

Defolu mallar

Perakende mallar

Kolayda mallar

Kapsamlı mallar

Açıklama:

Kolayda mallar tüketicilerin temel ihtiyaçlarını karşılayan mallardır.

Doğru Cevap: D

Soru 76

Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallar aşağıdakilerden hangisidir?

Tercih Edilmeyen Mallar

Nadir Satın Alınan Mallar

Acil Gereksinim Sonucu Satın Alınan Mallar

Sürekli Satın Alınan Mallar

İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar

Açıklama:

İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır.

Doğru Cevap: E

Soru 77

Tüketicilerin satın alma öncesi karşılaştırma yaparak; kalite, fiyat, satın alma koşulları gibi olguları değerlendirdikleri mallara ne ad verilir?

Beğenmeli Mallar

Özelliği olan mallar

Kaliteli Mallar

Birinci Kalite Mallar

Maliyetli Mallar

Açıklama:

Beğenmeli Mallar: Tüketicilerin satın alma öncesi karşılaştırma yaparak; kalite, fiyat, satın alma koşulları gibi olguları değerlendirdikleri mallardır.

Doğru Cevap: A

Soru 78

Tüketicilerin varlıklarını bilmedikleri mallar ne ad verilir?

Üretimde Doğrudan Kullanılan Mallar

Aranmayan Mallar

Üretime Destek Olan Mallar

Özelliği Olan Mallar

Beğenmeli Mallar

Açıklama:

Aranmayan Mallar: Tüketiciler bu malların varlıklarını bilmezler ya da bilseler bile normal şartlarda satın almayı düşünmezler.

Doğru Cevap: B

Soru 79

Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin yok edilmesine yönelik hizmetlere ne ad verilir?

Yaşlı bakım hizmetleri

Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri

Koruyucu sağlık hizmetleri

Tedavi edici hizmetler

Rehabilitasyon hizmetleri

Açıklama:

Koruyucu sağlık hizmetleri: Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin yok edilmesine yönelik hizmetleri kapsar.

Doğru Cevap: C

Soru 80

Hastalık ve kaza sonucunda kaybedilen bedensel ve zihinsel becerilerin yeniden kazandırılmasına yönelik verilen hizmetlere ne ad verilir?

Çocuk bakım hizmetleri

Koruyucu sağlık hizmetleri

Tedavi edici hizmetler

Rehabilitasyon hizmetleri

Sağlığın geliştirilmesi hizmetler

Açıklama:

Rehabilitasyon hizmetleri: Hastalık ve kaza sonucunda kaybedilen bedensel ve zihinsel becerilerin yeniden kazandırılmasına yönelik verilen hizmetlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 81

Sağlık işletmelerinin başarısı aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

Hizmet görevlisi

Hizmet bedeli

Hizmet süresi

Hizmet bileşimi

Hizmet kalitesi

Açıklama:

Sağlık işletmelerinin başarısı, hizmet bileşimine bağlıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi aranmayan mallara örnek olarak verilebilir?

Beyaz eşya

Mezar taşı

Ekmek

Mobilya takımı

Ferrari marka otomobil

Açıklama:

Beyaz eşya ve mobilya takımı beğenmeli mallar, ekmek kolayda mallar, Ferrari marka otomobil özelliği olan mallara örnek olarak verilebilir. Mezar taşı, tabut, yaşam sigortası aranmayan mallara örnektir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 83

Aşağıdakilerden hangisi herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi olmadan pazarlanabilen hizmetlerden biri değildir?

Güvenlik ve koruma hizmetleri

Makinelerin bakım ve onarımları

Muhasebe

Danışmanlık

Bankacılık

Açıklama:

Hizmetler; ürünler tarafından desteklenen hizmetler ve herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi olmadan pazarlanabilen hizmetler olarak sınıflanabilir. Ürünler tarafından desteklenen hizmetlere, makinelerin bakım ve onarımları, bilgisayar satışı ile birlikte sunulan danışmanlık hizmetleri, dağıtım ve ulaştırma hizmetleri örnek olarak verilebilir. Herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi olmadan pazarlanabilen hizmetlere; sigorta, danışmanlık, bankacılık, muhasebe, güvenlik ve koruma hizmetleri, bakım hizmetleri, acente ve tur hizmetleri örnek verilebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 84

Aşağıdakilerden hangisi çevreye yönelik verilen koruyucu sağlık hizmetlerinden biridir?

Halk Sağlığı Laboratuvarı

Aile Sağlığı Merkezi

Gezici Sağlık Birimi

Ana-çocuk Sağlığı Merkezi

Revir

Açıklama:

Kişiye yönelik olarak verilen sağlık hizmetleri; Aile Sağlığı Merkezi, Toplum Sağlığı Merkezi, Ana-çocuk Sağlığı Merkezi, Gezici Sağlık Birimi, revir ve hastanedir. Çevreye yönelik verilen sağlık hizmetleri ise; Çevre Sağlık Birimi, Toplum Sağlığı Merkezi, Okul Sağlığı, Gezici Sağlık Birimi, Hastane ve Halk Sağlığı Laboratuvarı'dır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi sağlığın geliştirilmesine yönelik hizmetlerden biridir?

Spor Tesisleri

Rehabilitasyon Merkezi

Hemşirelik Bakım Merkezi

Terminal Dönem

Bakım Merkezi

Açıklama:

Rehabilitasyon Merkezi, Hemşirelik Bakım Merkezi, Terminal Dönem ve Bakım Merkezi rehabilitasyon hizmetleridir. Spor Tesisleri sağlığın geliştirilmesine yönelik hizmetlerdendir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 86

Yeni bir mal ve hizmet geliştirme sürecinde izlenen son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

İşletme analizi

Fikir aşaması

Pazar testi

Fikirlerin ayaklanması

Ürün geliştirme

Açıklama:

Ürün geliştirme sürecinde izlenen aşamalar; fikir aşaması, fikirlerin ayaklanması, işletme analizi, ürün geliştirme ve son aşama pazar testidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 87

Aşağıdakilerden hangisi yeni bir ürünün başarısız olmasının nedenlerinden biri değildir?

Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi

Önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma

Çok küçük pazar bölümlerine odaklanma

Pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme

Doğru zamanlama

Açıklama:

Yeni ürünlerin başarısız olmasında pek çok faktör etkili olabilmektedir. Ancak genel olarak bakıldığında şu faktörler öne çıkmaktadır: Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi, önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma, çok küçük pazar bölümlerine odaklanma, pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme, pazar ve rekabet şartları, pazardaki ikame ürünler, rekabet şartları ve rakiplerin muhtemel hareket tarzları dikkate alınmaksızın ya da çok fazla önemsenmeksizin geliştirilen yeni ürünlerin bir kısmı. Bir ürünün başarısız olması için yanlış zamanlamada sunulmuş olması gerekir. Doğru zamanlama bir ürünün başarı oranı artıracaktır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 88

Yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve artıları tartmak isterler.
Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler.
Toplumun önemli bir bölümünü oluşturan bu grupta yer alan kişilerde diğerlerinden önce sahip olmak, kullanmak düşüncesi belli ölçüde vardır.
Yeni ürün veya hizmetlerin kabulü açısından yukarıda özellikleri verilen müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Erken benimseyenler

Erken çoğunluk

Geç çoğunluk

Kayıtsızlar veya ilgisizler

Öncüler

Açıklama:

Erken benimseyenler, öncüleri takip eden kitleden oluşur. Bunlar yenilikleri öncülerden hemen sonra benimseyen, yine yüzde olarak fazla geniş olmayan insanlardır. Geç çoğunluk, temel özelliği şüpheciliktir. Bu kişiler, yeni ürün veya hizmet, toplumun önemli bir kısmı tarafından kullanılmadıkça, ürün veya hizmet kendini kesin olarak kanıtlamadıkça ondan yararlanmazlar. Kayıtsızlar veya ilgisizler grubunun en belirgin özelliği, yeni ürün veya hizmet ne denli kendini kanıtlamış olursa olsun ne denli yaygın kullanılırsa kullanılsın, ürün veya hizmeti benimsememeleri veya kullanmamalarıdır. Geleneklerine sıkı sıkıya bağlıdırlar. En son adaptasyon gösteren kişilerdir. Öncüler, yüzde olarak her toplumda azınlığı oluştururlar. Ancak bunlar yeni bir ürün veya hizmetin varlığından haberdar olduklarında, onu hemen denemek, ondan hemen yararlanmak isteyen insanlardır. Erken çoğunluk ise, öncekiler kadar aktif değildir. Yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Buna rağmen toplumun önemli bir bölümünü oluşturan bu grupta yer alan kişilerde de diğerlerinden önce sahip olmak, kullanmak düşüncesi belli ölçüde vardır. Erken çoğunluk biraz temkinlidir ve birçok informal temaslar sonucunda karar verir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 89

Pazarın büyüme hızı ve satışların artış hızı azalmaya başlar ya da azalan oranlarda artar. Rekabet çok şiddetlidir. Üretim kapasitelerinde zaman zaman boşluklar oluşmaya başlar. Tüm pazar dilimlerine ulaşılmıştır. Kâr azalmaya başlar.
Yukarıda özellikleri verilen hangi yaşam seyri aşamasıdır?

Giriş-Sunuş Dönemi

Gelişme Dönemi

Olgunluk Dönemi

Gerileme Dönemi

Yok olma

Açıklama:

Giriş-Sunuş (Tanıtma) Dönemine, malın pazara sunulması dönemi de denmektedir. Gelişme (Büyüme) Döneminde, ürüne olan talep artmaya başlar ve satış gelirleri hızla çoğalır. Pazara yeni ürün süren yenilikçi (öncü) firma önemli ölçüde kâr sağlar. Gerileme (Düşüş) Dönemi, satışların düşmeye başladığı ve zarara geçiş noktasına geçildiği aşamadır. Olgunluk döneminin temel özellikleri ise şunlardır: Pazarın büyüme hızı ve satışların artış hızı azalmaya başlar ya da azalan oranlarda artar. Rekabet çok şiddetlidir. Üretim kapasitelerinde zaman zaman boşluklar oluşmaya başlar. Tüm pazar dilimlerine ulaşılmıştır. Kâr azalmaya başlar. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 90

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen kontrol edilemeyen(dışsal) faktörlerden biri değildir?

Talep

Dağıtım kanalı

Ekonomik ve diğer çevresel etkenler

Yasal ve politik düzenlemeler

İşletmenin kaynakları

Açıklama:

Kontrol edilemeyen (dışsal) faktörler; talep, pazarın yapısı ve rekabet faktörleri, dağıtım kanalı, firmanın pazardaki gelişme aşamaları, ekonomik ve diğer çevresel etkenler ve yasal ve politik düzenlemelerdir. Kontrol edilebilen(içsel) faktörler ise; maliyetler, pazarlama ve fiyatlandırma hedefleri, işletmenin kaynakları ve pazarlama karması elemanlarıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 91

Benzer miktarlarda, benzer zamanlarda, benzer yerlerde ve benzer ödeme şekillerinde mal alan müşterilere aynı fiyat tarifesi uygulanması hangi fiyatlandırma stratejisidir?

Psikolojik fiyatlandırma

Güvenceli fiyat

Promosyon fiyatlandırma

Tek fiyat ve pazarlıklı fiyat

Farklılaştırılmış fiyatlandırma

Açıklama:

Psikolojik fiyatlandırma: Tüketicilerin fiyatı algılamalarını ya da fiyatla hizmet kalitesi arasında kurdukları ilişkiyi dikkate alan bu yaklaşımda fiyat, psikolojik değerlendirmeye dayandırılır. Güvenceli fiyat: Belirli bir süre içerisinde üreticilerin alıcılara sattıkları ürünlerin fiyatı düşerse ya da üretici başka aracılara ürününü daha düşük fiyattan satarsa, önceki fiyatla yeni fiyat arasındaki farkın aracılara geri verileceğini güvence altına alabilir. Bu yönteme güvenceli fiyat adı verilmektedir. Promosyon fiyatlandırması: İşletmeler bazen satışı artırmak için çeşitli promosyon faaliyetlerinde bulunurlar. Farklılaştırılmış fiyatlandırma: Farklılaştırılmış fiyatlandırma aslında talebe göre fiyatlamanın değişik uygulama şekillerinden biridir. Fiyat farklılaştırılması değişik ölçütler kullanılarak yapılabilir. Bunlar, müşteri, mamul, yer, zaman, imaj gibi ölçütler olabilir. Tek fiyat politikasında; benzer miktarlarda, benzer zamanlarda, benzer yerlerde ve benzer ödeme şekillerinde mal alan müşterilere aynı fiyat tarifesi uygulanır. Genelde perakendeciler tarafından kullanılır. Burada amaçlardan bir tanesi de, tüketicileri belirli ürün gruplarında, belirli fiyatlardan alışveriş yapmaya alıştırmaktır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Ünite 7

Soru 1

Hangisi bir kuruluşun belirlemiş olduğu hedeflere ulaşmak amacıyla, spor, kültür sanat, eğitim, sağlık ve sosyal alanlarda çeşitli kişi, kuruluş veya organizasyonlara ayni, nakdi veya başka türlü desteklerle yapılan tüm faaliyetlere verilen isimdir?

Sponsorluk

Reklam

Lobicilik

İmaj yaratma

Tanıtım

Açıklama:

Sponsorluk: Bir kuruluşun belirlemiş olduğu hedeflere ulaşmak amacıyla, spor, kültür sanat, eğitim, sağlık ve sosyal alanlarda çeşitli kişi, kuruluş veya organizasyonlara ayni,
nakdi veya başka türlü desteklerle yapılan tüm faaliyetlerin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi süreçlerini kapsayan taraflar arasındaki karşılıklı olarak birbirine fayda sağlamaya yönelik olarak yapılan bir iş anlaşması olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi etkin bir pazarlama iletişim programının hazırlanmasında dikkate alınan adımlardan değildir?

Hedef alıcı ya da müşteriler iyi tanımlanmalı

Dağıtım kanalı doğru seçilmeli

Pazarlama iletişim amaçları oluşturulmalı

Tutundurma bütçesi belirlenmeli

Tutundurma karması tasarlanmalı

Açıklama:

Etkin bir pazarlama iletişim programının hazırlanmasında şu beş adım dikkate almalıdır: 1) Hedef alıcı ya da müşteriler iyi tanımlanmalı, 2) Pazarlama iletişim amaçları oluşturulmalı, 3) Tutundurma bütçesi belirlenmeli, 4) Tutundurma karması tasarlanmalı, ve 5) Sonuçlar değerlendirilmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Bir işletmenin mal ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla üretici ya da pazarlamacı işletmenin denetimi altında yürütülen müşteriyi ikna etme amacına yönelik; bilinçli, programlanmış ve eş güdümlü faaliyetlerden oluşan iletişim sürecine ne ad verilir?

Kişisel satış

Doğrudan pazarlama

Tutundurma

Reklam

Yoğun dağıtım

Açıklama:

Pazarlama karması unsurlarından birisi olan tutundurma: “Bir işletmenin mal ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla üretici ya da pazarlamacı işletmenin denetimi altında yürütülen müşteriyi ikna etme amacına yönelik; bilinçli, programlanmış ve eş güdümlü faaliyetlerden oluşan bir iletişim süreci” olarak tanımlanır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Hangisi fiziksel dağıtım işlevleri arasında yer almamaktadır?

Teslim alma ve stok kontrol

Paketleme ve ambalaj

Depolama

Halkla ilişkiler

Müşteri hizmetleri

Açıklama:

Fiziksel dağıtım birbiri ile ilişkili bir şekilde koordine edilmesi gereken bazı işlevleri içerir. Bunlar; Teslim alma ve stok kontrol, Paketleme ve ambalaj, Sipariş işleme, Taşıma, Depolama, Yükleme-Boşaltma ve Müşteri hizmetleri şeklindedir.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Hangisi belirli bir pazarda sadece tek toptancı veya perakendeci vasıtasıyla mamulün satıldığı dağıtım politikasıdır?

Selektif dağıtım

Yoğun dağıtım

Yaygın dağıtım

Seçimli dağıtım

Özel dağıtım

Açıklama:

Özel dağıtım, pazarlama literatüründe tekelci dağıtım olarak da bilinir. Belirli bir pazarda sadece tek toptancı veya perakendeci vasıtasıyla mamulün satıldığı dağıtım politikasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Hangisi homojen düzeydeki iki veya daha fazla kanal üyesinin birleşmesi ile oluşan dağıtım kanalları sistemidir?

Yatay bütünleşme

Dikey bütünleşme

Yoğun bütünleşme

Aktif bütünleşme

Çok kanallı bütünleşme

Açıklama:

Yatay bütünleşme; aynı düzeydeki iki veya daha fazla kanal üyesinin birleşmesi ile oluşur. Bir kanal üyesinin aynı düzeyde bulunan ve aynı, benzer ya da değişik mal ve hizmetlerin üretimini ve/veya dağıtımını yapan diğer üyeleri kendi denetimi ve/veya yönetimi altına alması veya üyelerin kendiliklerinden birleşmeleri durumudur. Tanımdan da anlaşılacağı gibi üyelerin aynı mal ve hizmetler için faaliyet gösterme koşulu yoktur.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Dağıtım kanalının belli bir düzeyindeki üyenin faaliyetlerine kendinden önce veya sonra gelen faaliyetleri de eklemesi veya onlara kendi koşullarını empoze etmesi ya da sözleşmeler yoluyla onların yönetim ve/veya denetimini eline almış olması durumunda hangi dağıtım kanalı bütünleşmesi gerçekleşmiş olur?

Yatay bütünleşme

Dikey bütünleşme

Çok kanallı bütünleşme

Karma bütünleşme

Yoğun bütünleşme

Açıklama:

Dikey bütünleşme; dağıtım kanalının belli bir düzeyindeki üyenin faaliyetlerine kendinden önce veya sonra gelen faaliyetleri de eklemesi veya onlara kendi koşullarını empoze etmesi ya da sözleşmeler yoluyla onların yönetim ve/veya denetimini eline almış olması durumudur.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanalı seçimini etkileyen faktörler arasında pazarın yapısı ile ilgilidir?

Malın stoklanamaması

Malın birim değeri

Rekabet durumu

İşletmenin yönetim yapısı

İşletmenin finans gücü

Açıklama:

Pazarın yapısı ile ilgili tüketicilerin sayısı ve dağılımı, davranışları, rekabet durumu faktörleri kanal seçimini etkiler.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Dağıtım kanallarında yer alan aracılar malları satın alarak müşteri talep edene kadar saklarlar. Bu müşteri için hangi tür fayda olarak açıklanır?

Mülkiyet faydası

Yer faydası

Mülkiyet faydası

Zaman faydası

Biçim faydası

Açıklama:

Dağıtım kanallarında yer alan aracıların en önemli işlevlerinden birisi de malları satın
alarak müşteri talep edene kadar saklamalarıdır. Bu durum müşteri için zaman faydası yaratmış olur.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Dağıtım kanalındaki ilişkiler düşünüldüğünde üreticiden tüketiciye doğru reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler/duyurum çabalarının akışının olması hangi kavram ile açıklanmaktadır?

Fiziksel akış

Bilgi akışı

Sahipliğin akışı

Paranın akışı

Tutundurma akışı

Açıklama:

Tutundurma (satış çabalarının) akışı: Karşılıklı bilgi akışı yanında üreticiden tüketiciye doğru reklam, kişisel satış, satış tutundurma, halkla ilişkiler/duyurum çabalarının da akışı olur. Bu akış içine yardımcı bir kurum olan reklam ajansları da girebilir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Ürünlerin üreticiden tüketiciye fiziksel olarak hareketinin sağlanmasına ne ad verilir ?

Fiziksel akış

Sahipliğin akışı

Bilgi akışı

Tutundurma akışı

Satış çabalarının akışı

Açıklama:

Fiziksel akış: Ürünlerin üreticiden tüketiciye fiziksel olarak hareketinin sağlanması.
Sahipliğin akışı: Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eder.
Paranın akışı (nakit akışı): Ürünü satın alanların ürünün bedeli olarak satıcıya para ödemesidir. Bu ters yönlü bir akıştır.
Bilgi akışı: Bilgi akışı pazarlama kanalında çift yönlü olarak akar.
Tutundurma (satış çabalarının) akışı: Karşılıklı bilgi akışı yanında üreticiden tüketiciye doğru reklam, kişisel satış, satış tutundurma, halkla ilişkiler/duyurum çabalarının da akışı olur. Bu akış içine yardımcı bir kurum olan reklam ajansları da girebilir.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Cümleyi en iyi şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir ?
« Aracıların sınıflandırılmasında, genellikle mamulün … »

Maliyet hesabı esas alınır

Mülkiyetini üzerine alıp almaması esas alınır

Üretim yeri esas alınır

Dayanıklılık süresi esas alınır

Tüketim amacı esas alınır

Açıklama:

Aracıların sınıflandırılmasında, genellikle mamulün mülkiyetini üzerine alıp almaması esas alınır. Bu kritere göre aracılar başlıca iki gruba ayrılırlar; Birinci grup tüccar aracılardır. Bunlar satılmasına yardımcı olduğu malın mülkiyetini üzerine alan aracılar olup tipik örnekleri toptancılar ve perakendecilerdir. Diğer grup ise, mülkiyeti devralmayıp sadece onun transferine yardımcı olan yardımcı aracılardır. Bunların tipik örnekleri de acenteler, komisyoncular ve simsarlardır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Cümleyi en iyi şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir ?
“Geleneksel endüstrilerde aracı ve komisyoncular ürün fiyatına kendi kar ve masraflarını ekleyerek ürünün maliyetini artırsalar da dağıtım kanalında yer alan aracıların … yarattığı görülmektedir.”

yer

yer, zaman

yer, zaman, mülkiyet

yer, zaman, biçim faydası

yer, zaman, mülkiyet, biçim faydası

Açıklama:

Geleneksel endüstrilerde aracı ve komisyoncular ürün fiyatına kendi kar ve masraflarını ekleyerek ürünün maliyetini artırsalar da dağıtım kanalında yer alan aracıların yer, zaman, mülkiyet, biçim faydası ve hatta değer yarattığı görülmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Dağıtımın yer faydası somut olarak aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?
« Pazarlanan ürün veya hizmetin tüketicinin … »

istediği yerde satılmasıdır.

istediği fiyata satılmasıdır.

istediği zamanda alabilmesidir.

istediği indirimle alabilmesidir.

pazarlık yapabilmesidir.

Açıklama:

Dağıtımın yer faydası somut olarak, pazarlanan ürün veya hizmetin tüketicinin istediği yerde satılmasıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Cümleyi en iyi şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir ?
« Sanayi mallarının pazarlanmasında ürün üreticiden aracıya satıldığında mülkiyeti… »

üreticide kalır

sanayiciye geçer

devlete geçer

aracıya geçer

esnafa geçer

Açıklama:

Sanayi mallarının pazarlanmasında ürün üreticiden aracıya satıldığında mülkiyeti de aracıya geçer. Hizmetler ise elle tutulur bir boyuta sahip olmadıkları için mülkiyetlerinin devri söz konusu değildir. Ancak hizmetlerin bir fiyatı vardır. Hizmeti arz eden karşılığını almadıkça hizmeti üretemez ve bundan yararlanmasına olanak sağlanamaz. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

« Son yıllarda hastaneler de Mastercard ve Visa kredi kartı ile hastalara ödeme kolaylığı sağlamaktadır. »
Bu önermenin sebebi aşağıdaki seçeneklerden hangisi olabilir ?

Borçlanma miktarının artışı

Alışveriş kolaylığı

Mülkiyet aktarımının zorlaşması

Online ödemeden daha eski oluşu

Nakit para taşımanın zor oluşu

Açıklama:

Kredi kartlarının yaygınlaşması tüm dünyada alış-veriş ve mülkiyet aktarımını kolaylaştırmıştır. Hastaneler bu faydanın değerini yeni fark etmeye başlamıştır. Son yıllarda hastaneler de Mastercard ve Visa kredi kartı ile hastalara ödeme kolaylığı sağlamaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Cümleyi en iyi şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir ?
“Biçim ya da şekil faydası, üretim ve pazarlama aracılığıyla yaratılan …”

faydalardan biridir

faydaların en önemsizidir

faydalar arasında sayılmaz

faydaların en önemlisidir

nispeten önemsiz bir faydadır

Açıklama:

Biçim ya da şekil faydası, üretim ve pazarlama aracılığıyla yaratılan faydaların en önemlisidir. İşe yaramayan bir mal veya hizmet fiyatı sıfır dahi olsa satılamaz. Hastalar da bedelsiz ancak kalitesiz bir sağlık hizmeti yerine, bedelini ödeyerek kaliteli, kendilerine faydası olacak bir sağlık hizmetini satın almayı tercih ederler. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Direkt dağıtımın gerçekleşmesi için, aşağıdaki hangi koşulların tümünün veya bir kısmının bulunması gerekir ?
I- Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması
II- Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması
III- Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilir.
IV- Tüketici sayısının az ve/veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

I, III

II, IV

I, IV

I, II, IV

II, III, IV

Açıklama:

Direkt dağıtımda üretici direkt olarak tüketiciye hitap etmekte ve gerekli pazarlama fonksiyonlarını kendisi yerine getirmektedir. Ancak direkt dağıtımın gerçekleşmesi için, şu koşulların tümünün veya bir kısmının bulunması gerekir:

Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması
Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması
Tüketici sayısının az ve/veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi üreticilerin aracı kuruluşları kullanmalarının sağladığı yararlar arasında değildir ?

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar.

Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar.

Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilir.

Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar.

Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar.

Açıklama:

Üreticilerin aracı kuruluşları kullanmalarının sağladığı yararlar şöyle sıralanabilir:

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar.
Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar.
Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar.
Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Kanal içindeki çatışma; bir kanal üyesinin kendi amaçlarını gerçekleştirmesini, bir başka kanal üyesinin engellediğini ya da engellemeye kalkıştığını algıladığında ortaya çıkar. Bu çatışma aşağıdaki durumlardan hangisinde/ hangilerinde azalır ?
I- Liderin kanal içinde işbirliğine katılma düzeyi arttıkça
II- Liderin yardımlaşma ve destekleme faaliyetlerine katılma düzeyi yükseldikçe
III- Liderin doğrudan katılımı arttıkça

I, II

I, III

II, III

I, II, III

Açıklama:

Liderin kanal içinde işbirliğine katılma düzeyi arttıkça
Liderin yardımlaşma ve destekleme faaliyetlerine katılma düzeyi yükseldikçe
Liderin doğrudan katılımı arttıkça

Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Fiziksel akış

Sahipliğin akışı

Nakit akışı

Bilgi akışı

Satış çabalarının akışı

Açıklama:

Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eden kavran sahipliğin akışıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarındaki ilişkiler arasında değildir?

Fiziksel akış

Mülkiyet akışı

Nakit akışı

Tutundurma akışı

Teknoloji akışı

Açıklama:

Dağıtım kanallarındaki ilişkiler;
*Fiziksel akış
*Sahipliğin akışı
*Nakit akışı
*Bilgi akışı
*Tutundurma akışı

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının işletmeye sağladığı faydalar arasında değildir?

Yer faydası

Zaman faydası

Mülkiyet faydası

Rekabet faydası

Biçim faydası

Açıklama:

Dağıtım kanallarının işletmeye sağladığı katkılar;
*Yer faydası
*Zaman faydası
*Mülkiyet faydası
*Biçim faydası
*Değer yaratma faydası' dır.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın gerçekleşmesi için gereken koşulların arasında yer alır?

Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olması

Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması

Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilmesi

Talep değişmelerine göre üretimde ve pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikler ve düzeltmeler yapılması

Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın çok olması

Açıklama:

Direkt dağıtımın gerçekleşmesi için gereken koşullar;
* Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması
* Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması
* Tüketici sayısının az ve/veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması' dır.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi üreticilerin aracı kuruluşları kullanmalarının sağladığı yararlar arasında değildir?

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar

Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar

Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar

Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar

Satış faaliyetlerini etkin bir biçimde kontrol edilmesini sağlar

Açıklama:

Üreticilerin aracı kuruluşları kullanmalarının sağladığı yararlar şöyle sıralanabilir:
• Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar.
• Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar.
• Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar.
• Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin fonksiyonları arasında değildir?

Tanıma

Sponsorluk

Tanıtım

Değer katma

Lobicilik

Açıklama:

Halkla ilişkilerin fonksiyonları genel olarak şu şekilde sıralanabilir; tanıma, tanıtım, imaj
yaratma, sponsorluk ve lobiciliktir.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi üreticilerin reklam yaparken elde etmek istedikleri özel amaçlar arasında değildir?

Alışkanlık haline getirmek

Mevsimlik talep oynamalarının etkisini azaltmak

Diğer tutundurma metotlarını desteklemek

Malı ya da hizmeti denemeye ikna etmek

İmajı doğrulamak ya da değiştirmek

Açıklama:

Satış ve iletişim reklamın ana amaçlarıdır. Ancak bu amaçlardan başka üreticilerin
reklam yaparken elde etmek istedikleri özel amaçlar da vardır. Bunlar:
• Toptan ve perakendeci satıcıya yardımcı olmak
• Tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyerek mevcut ürünün talebini artırmak
• Firma imajı ve markaya bağlılık yaratmak
• İşletmeyi veya ürünü tüketici belleğinde sürekli canlı tutmak
• İşletme hakkındaki önyargıları, yanlış ve olumsuz izlenimleri düzeltmek
• Tüketicileri ve aracıları ürün, kullanımı ve faydaları konusunda eğitmek
• Fiyat değişiklikleri konusunda tüketicilere bilgi vermek
• Mevsimlik talep oynamalarının etkisini azaltmak
• Diğer tutundurma metotlarını desteklemek
• Malı ya da hizmeti denemeye ikna etmek
• İmajı doğrulamak ya da değiştirmek
• Alışkanlıkları değiştirmek
• İyi hizmeti vurgulamak

Doğru Cevap: A

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin amaçları arasında değildir?

Halkı aydınlatmak ve onlara çalışmaları benimsetmek

Halkta yönetime karşı olan olumsuz davranışları tespit etmek

Halkın yönetimle olan ilişkilerinde işlerini kolaylaştırmak

Halkla iş birliği sağlayarak hizmetlerin daha çabuk ve kolay görünmesini sağlamak

Halkın istek, dilek, tavsiye, telkin ve şikâyetlerinden yola çıkarak aksaklıkları gidermek

Açıklama:

Halkla ilişkilerin amaçlarını şu şekilde özetleyebiliriz:
• Halkı aydınlatmak ve onlara çalışmaları benimsetmek
• Halkta yönetime karşı olan olumlu davranışlar yaratmak
• Halkın yönetimle olan ilişkilerinde işlerini kolaylaştırmak
• Kararların isabet derecesini arttırmak için halktan bilgi almak
• Kanun ve kurallara uyulmasını sağlamak için bunlar hakkında halka aydınlatıcı
bilgiler vermek
• Halkla işbirliği sağlayarak hizmetlerin daha çabuk ve kolay görünmesini sağlamak
• Halkın istek, dilek, tavsiye, telkin ve şikâyetlerinden yola çıkarak aksaklıkları gidermek.
• Özel ve kamu yararlarına cevap vermeye çalışmak ve herkesin kişiliğine hürmet
ederek sosyal sorumluluk duygusu yaratmak.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Bir şirketin dış paydaşlar, özellikle de müşteriler tarafından nasıl görüldüğüyle ilgili bir kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Tanıma

Tanıtım

İmaj yaratma

Sponsorluk

Lobicilik

Açıklama:

İmaj, şirketin dış paydaşlar, özellikle de müşteriler tarafından nasıl görüldüğüyle ilgili bir kavramdır.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi reklamın amaçları arasında değildir?

Bilgilendirme

İmaj yaratma

İkna etme

Hatırlatma

Değer katma

Açıklama:

Reklamın, her türlü genel iletişim fonksiyonlarında olduğu gibi, bilgilendirme, ikna etme, hatırlatma, değer katma ve işletmenin diğer fonksiyonlarına yardımcı olma olmak üzere beş temel fonksiyonu vardır.

Doğru Cevap: B

Soru 31

Bir kuruyemiş firmasının toptan olarak aldığı kuruyemişleri 250'şer gramlık paketlere koyarak satması, dağıtım kanalının hangi faydasına bir örnektir?

Zaman faydası

Yer faydası

Mülkiyet faydası

Biçim faydası

Değer yaratma faydası

Açıklama:

Bir kuruyemiş firmasının toptan olarak aldığı kuruyemişleri 250'şer gramlık paketlere koyarak satması, dağıtım kanalının biçim faydasına örnektir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının faydaları arasında yer almaz?

Yer faydası

Biçim faydası

Değer yaratma faydası

Mülkiyet faydası

Tutundurma faydası

Açıklama:

Tutundurma faydası, dağıtım kanallarının faydaları arasında yer almaz. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin dağıtım kanalı stratejilerinin seçiminde etkili olan işletme ile ilgili bir faktördür?

Kanalı denetleme isteği

Tüketicilerin sayısı ve dağılımı

Ürünün kendine özgü özellikleri

Rekabet durumu

Aracıların sağladığı hizmet düzeyi

Açıklama:

Kanalı denetleme isteği, işletmelerin dağıtım kanalı stratejilerinin seçiminde etkili olan işletme ile ilgili bir faktördür. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin dağıtım stratejilerinin seçiminde rol oynayan pazarın yapısı ile ilgili bir faktördür?

Ürünün birim değeri

İşletmenin finansal gücü

Ürünün stoklanamaması

Aracıların sağladığı hizmet düzeyi

Tüketicilerin sayısı ve dağılımı

Açıklama:

Pazardaki tüketicilerin sayısı ve dağılımı, işletmelerin dağıtım stratejilerinin seçiminde rol oynayan pazarın yapısı ile ilgili bir faktördür. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi direkt (doğrudan) dağıtımın avantajlarından biri değildir?

Satış faaliyetlerinin etkin biçimde kontrol edilebilmesi

Yüksek sabit yatırım gerektirmesi

Üretici ve tüketicinin yakın ilişki kurabilmesi

Talep değişiminde pazarlama karmasında gerekli değişikliklerin yapılabilmesi

Üreticinin geniş bir hareket serbestisine sahip olması

Açıklama:

Direkt (doğrudan) dağıtım yüksek sabit yatırım gerektirmektedir. Bu da onun bir dezavantajıdır. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi dağıtımda aracı kuruluş kullanmanın dezavantajlarından biridir?

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar

Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar

Üretici sınırlı bir hareket serbestisine sahiptir

Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar

Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar

Açıklama:

Dolaylı dağıtımda üretici doğrudan dağıtımda olduğu gibi geniş bir hareket serbestisine sahip değildir. Sınırlı bir hareket serbestisine sahipti. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Birim fiyatı düşük, sıkça satın alınan, minimum zaman israfı ile satın alınan ürünler için aşağıdaki dağıtım politikalarından hangisi kullanılabilir?

Seçimli dağıtım

Özel dağıtım

Selektif dağıtım

Yaygın dağıtım

Tekelci dağıtım

Açıklama:

Birim fiyatı düşük, sıkça satın alınan, minimum zaman israfı ile satın alınan ürünler için yaygın (yoğun) dağıtım politikası kullanılabilir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Kadın ve erkek giysileri, mobilya ve buzdolabı gibi ürünler, hangi dağıtım politikasıyla pazarlanmalıdır?

Seçimli dağıtım

Yoğun dağıtım

Yaygın dağıtım

Tekelci dağıtım

Özel dağıtım

Açıklama:

Kadın ve erkek giysileri, mobilya ve buzdolabı gibi ürünlerin pazarlanması, seçimli (selektif) dağıtımı zorunlu kılar. Çünkü malı her aracı kurumda satışa sunmak, o malın saygınlığını zedeleyebilir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi bir malın tutundurulmasındaki AIDA modelinin aşamalarından biri değildir?

İlgi uyandırma

Dikkat çekme

Harekete geçme

İstek uyandırma

Problemi tanımlama

Açıklama:

Problemi tanımlama, dört aşamadan oluşan AIDA modelinin bir aşaması değildir. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Sağlık kuruluşlarında sekreterler, hemşireler ve doktorlar adeta birer satış elemanı görevi üstlenmektedirler. Burada tutundurma karması elemanlarından hangisi örneklendirilmektedir?

Reklam

Kişisel satış

Satış geliştirme

Doğrudan pazarlama

Halkla ilişkiler

Açıklama:

Sağlık kuruluşlarında sekreterler, hemşireler ve doktorların birer satış elemanı görevi üstlenmeleri, tutundurma karması elemanlarından kişisel satışa bir örnektir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 41

Dağıtım kanalları bir malın üreticiden tüketiciye veya endüstriyel kullanıcıya akışında izlediği yoldur. Bu ilişkiler çeşitli akış biçimleriyle gerçekleşir.Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eden akış biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Fiziksel akış

Sahipliğin akışı

Paranın akışı

Bilgi akışı

Tutundurma (satış çabalarının) akışı

Açıklama:

Yukarıdaki gibi uzun tanımların yanında oldukça kısa tanımlara da literatürde rastlanmaktadır. Bunlardan birinde dağıtım kanalı “bir malın üreticiden tüketiciye veya endüstriyel kullanıcıya akışında izlediği yol” şeklinde ifade edilmektedir. Söz konusu unsurlar topluca pazarlama akışı olarak anılan; fiziksel, mülkiyet, bilgi, tutundurma, para akışıdır. Bu akışlar Şekil 7.1’de de görüldüğü gibi ürünlerin ve hizmetlerin dağıtımında yer alan kanal üyelerini ve diğer kurumları birbirine bağlayan bir bağ oluşturur.
• Fiziksel akış: Ürünlerin üreticiden tüketiciye fiziksel olarak hareketinin sağlanması.
• Sahipliğin akışı: Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eder.
• Paranın akışı (nakit akışı): Ürünü satın alanların ürünün bedeli olarak satıcıya para ödemesidir. Bu ters yönlü bir akıştır.
• Bilgi akışı: Bilgi akışı pazarlama kanalında çift yönlü olarak akar.
• Tutundurma (satış çabalarının) akışı: Karşılıklı bilgi akışı yanında üreticiden tüketiciye doğru rek

Doğru Cevap: B

Soru 42

Bir kuruyemiş firmasının üreticiden toptan almış olduğu fındık, fıstık vb. mamülleri, 200-300 gramlık güzel paketler halinde ambalajlayıp satması veya bir konfeksiyon mağazasından satın aldığınız pantolon eğer size uzun geliyorsa mağazanın bir ücret talep etmeksizin onu kısaltması, dağıtım kanallarının faydalarından hangisine örnek olarak gösterilebilir?

Yer faydası

Zaman faydası

Mülkiyet faydası

Biçim faydası

Değer Yaratma Faydası

Açıklama:

Üretimin amacı biçim faydası yaratmaktır. Bu nedenle üretim bölümünün görevi biçim faydası, pazarlama bölümünün görevi ise mülkiyet, yer ve zaman faydası yaratmaktır denir. Ancak dağıtım kanalındaki aracılar, temel görevleri üretmek olmamakla birlikte, biçim faydasının artmasına katkıda bulunurlar. Örneğin bir kuruyemiş firmasının üreticiden toptan almış olduğu fındık, fıstık vb. mamülleri, 200-300 gramlık güzel paketler halinde ambalajlayıp satması veya bir konfeksiyon mağzasından satın aldığınız pantolon eğer size uzun geliyorsa mağazanın bir ücret talep etmeksizin onu kısaltması biçim faydasına bir örnek teşkil etmektedir. Sağlık işletmelerinde ise örneğin, ortopedi kliniğinde protezin hastaya tam uygun hale gelmesi için uzun süre çaba sarf edilir. Gözlükçü odak noktasını tam oturtmazsa, hekim tarafından konulan teşhisin ve yazılan reçetenin hasta için bir anlamı yoktur, çünkü rahat görüp okuyamaz.

Doğru Cevap: D

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın avantajlarından biridir?

Üretici, tüketici ile yakın ilişki kurabilmesi nedeniyle pazardaki değişmeleri daha iyi izleme olanağına sahip olur; talep değişmelerine göre üretimde ve pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikler ve düzeltmeler yaparlar

Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur

Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilir

Olağanüstü bir satış çabası veya teknik hizmet gerektiğinde, üretici bunları kendi satış örgütü ile sağlayıp sağlayamayacağını bilebilir

Hepsi

Açıklama:

Direkt dağıtımın bir takım avantajları vardır. Bunların başlıcalar şöyle belirtilebilir:
• Üretici, tüketici ile yakın ilişki kurabilmesi nedeniyle pazardaki değişmeleri daha iyi izleme olanağına sahip olur; talep değişmelerine göre üretimde ve pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikler ve düzeltmeler yaparlar.
• Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur.
• Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilir.
• Olağanüstü bir satış çabası veya teknik hizmet gerektiğinde, üretici bunları kendi satış örgütü ile sağlayıp sağlayamayacağını bilebilir.
Hepsi

Doğru Cevap: E

Soru 44

"Bir kanal üyesinin aynı düzeyde bulunan ve aynı, benzer ya da değişik mal ve hizmetlerin üretimini ve/veya dağıtımını yapan diğer üyeleri kendi denetimi ve/veya yönetimi altına alması veya üyelerin kendiliklerinden birleşmeleri durumudur" tanımı aşağıdakilerden hangisini açıklar?

Dikey Bütünleşme

Direkt dağıtım

Yatay bütünleşme

Tutundurama

Çok kanallı bütünleşme

Açıklama:

Yatay bütünleşme; aynı düzeydeki iki veya daha fazla kanal üyesinin birleşmesi ile oluşur . Bir kanal üyesinin aynı düzeyde bulunan ve aynı, benzer ya da değişik mal ve hizmetlerin üretimini ve/veya dağıtımını yapan diğer üyeleri kendi denetimi ve/veya yönetimi altına alması veya üyelerin kendiliklerinden birleşmeleri durumudur.

Doğru Cevap: C

Soru 45

Üst düzey beğenmeli mallar için tercih edilmesi gereken dağıtım politikası aşağıdakilerden hangisidir?

Seçimli veya selektif dağıtım

Özel veya tekelci dağıtım

Fiziksel dağıtım

Yaygın veya yoğun dağıtım

Dolaylı dağıtım

Açıklama:

Seçimli dağıtım, iki uç olan yoğun ve sınırlı dağıtım arasında yer alır. Üst düzey beğenmeli mallar için bu strateji uygulanabilir. Bu stratejide az sayıda aracının kullanılması söz konusudur. Mal özel hizmetleri gerektirdiğinden bu yöntem uygulanır. Beğenmeli malların müşterileri, bu tip ürünleri satın almak için birçok mağzayı gezmeyi göze alabilirler. Malı her aracı kurumda satışa sunmak malın saygınlığını zedeleyebilir. Kadın ve erkek giysileri, mobilya, buzdolabı vb. malların pazarlanması, seçimli dağıtımı zorunlu kılar.
Seçimli veya selektif dağıtım

Doğru Cevap: A

Soru 46

Sağlık kuruluşlarının en çok tercih ettiği remlamcılık çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Ticari ve ticari olmayan reklamlar

Tüketicilere ve aracılara yönelik reklamlar

Aniden satın almayı özendiren reklamlar

Kurumsal reklamlar

Kitle iletişim araçlarına göre reklamlar

Açıklama:

Yukarıdaki sınıflamanın yanında reklamlar amaç ve konumlarına göre de farklı kriterlere göre sınıflanmaktadır. Bunlar

Kurumsal reklamlar

Ticari ve ticari olmayan reklamlar

Ulusal ve bölgesel reklamlar

Tüketicilere ve aracılara yönelik reklamlar

Aniden satın almayı özendiren reklamlar ve gelecekte satın almayı özendiren reklamlar

• Kitle iletişim araçlarına göre reklamlar; televizyon, radyo, internet, magazin, gazete, posta, poster, açık hava reklamları.
Sağlık kuruluşları bunlar arasında daha ziyade kurumsal reklamcılığı fazla kullanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 47

İşletmenin ilişki içerisinde olduğu iç ve dış hedef kitlenin istek ve ihtiyaçlarının, özelliklerinin ve işletme hakkındaki tutum, davranış, düşünce ve inançların öğrenilmesine yönelik yapılan çalışma ve araştırmaları, halkla ilişkilerin fonksiyonlarından hangisinin konusudur?

Tanıma

Tanıtım

İmaj yaratma

Sponsorluk

Lobicilik

Açıklama:

Tanıma: İşletmenin ilişki içerisinde olduğu iç ve dış hedef kitlenin istek ve ihtiyaçlarının, özelliklerinin ve işletme hakkındaki tutum, davranış, düşünce ve inançların öğrenilmesine yönelik yapılan çalışma ve araştırmaları içerir. Toplum işletmeden ne bekliyor? İşletme hakkında nasıl bir imaja sahip? bu ve buna benzer konuları öğrenip yönetime aktarmakta, böylece sağlıklı kararlar alınması sağlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 48

“Satış yapmak maksadı ile bir veya daha çok satın alıcı ile konuşarak sözel sunuşta bulunma” aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

Satış geliştirme

Halkla ilişkiler

Kişisel satış

Doğrudan pazarlama

İmaj yaratma

Açıklama:

American Marketing Association, kişisel satışı şöyle tanımlamaktadır: “Satış yapmak maksadı ile bir veya daha çok satın alıcı ile konuşarak sözel sunuşta bulunma”ya kişisel satış denir.

Doğru Cevap: C

Soru 49

"Herhangi bir yerde ölçülebilir bir yanıtı veya ticari işlemi gerçekleştirebilmek için, bir veya daha fazla medya aracını kullanan interaktif bir pazarlama sistemidir." tanımı aşağıdaki tutundurma karması elemanlarından hangisini açıklar?

Reklam

Doğrudan pazarlama

Halkla ilişkiler

Kişisel satış

Satış geliştirme

Açıklama:

A.B.D.’de bulunan Doğrudan Pazarlama Birliğine göre, doğrudan pazarlama; herhangi bir yerde ölçülebilir bir yanıtı veya ticari işlemi gerçekleştirebilmek için, bir veya daha fazla medya aracını kullanan interaktif bir pazarlama sistemidir.

Doğru Cevap: B

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi tutundurmanın amaçlarından biridir?

Tüketicilere yeni mal ve hizmetler hakkında bilgi verir ve tüketicilerin bu mal ve hizmetleri nerelerden bulabileceklerini haber verir.

Tüketicilere ürünleri kullanmaya devam etmeleri hatırlatmasında bulunur.

Tüketicilerin bir ürünü diğerlerine tercih etmelerini sağlar.

Tüketiciler ile ilişki kurar

Hepsi

Açıklama:

Pazarlama karması elemanlarından tutundurma bazı önemli amaçların gerçekleştirilmesi için kullanılmaktadır, buna göre tutundurma;
• Tüketicilere yeni mal ve hizmetler hakkında bilgi verir ve tüketicilerin bu mal ve hizmetleri nerelerden bulabileceklerini haber verir.
• Tüketicilere ürünleri kullanmaya devam etmeleri hatırlatmasında bulunur.
• Tüketicilerin bir ürünü diğerlerine tercih etmelerini sağlar.
• Tüketiciler ile ilişki kurar.
Hepsi

Doğru Cevap: E

Soru 51

Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Fiziksel akış

Sahipliğin akışı

Nakit akışı

Bilgi akışı

Tutundurma akışı

Açıklama:

Fiziksel akış: Ürünlerin üreticiden tüketiciye fiziksel olarak hareketinin sağlanması.
Sahipliğin akışı: Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eder.
Paranın akışı (nakit akışı): Ürünü satın alanların ürünün bedeli olarak satıcıya para ödemesidir. Bu ters yönlü bir akıştır.
Bilgi akışı: Bilgi akışı pazarlama kanalında çift yönlü olarak akar.
Tutundurma (satış çabalarının) akışı: Karşılıklı bilgi akışı yanında üreticiden tüketiciye doğru reklam, kişisel satış, satış tutundurma, halkla ilişkiler/duyurum çabalarının da akışı olur. Bu akış içine yardımcı bir kurum olan reklam ajansları da girebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 52

Dağıtım kanallarında yer alan aracıların malları satın alarak müşteri talep edene kadar saklamalar ifade eden faydası aşağıdakilerden hangisidir?

Zaman faydası

Yer faydası

Mülkiyet faydası

Biçim faydası

Değer yaratma faydası

Açıklama:

İfade "Zaman faydasına" aittir.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Tüketicilerin sayısı ve dağılımı, davranışları, rekabet durumu hangi tür dağıtım stratejisi faktörü kapsamında değerlendirilmektedir?

Ürün ile ilgili faktörler

İşletme ile ilgili faktörler

Aracılar ile ilgili faktörler

Pazarın yapısı ile ilgili faktörler

Müşteriyle ilgili faktörler

Açıklama:

Bu noktada işletmelerin dağıtım stratejilerinin seçiminde çok sayıda faktörün rol oynadığı söylenebilir. Bazı yazarlar bu faktörleri iki ana grupta; işletme içi faktörler (kontrol edilebilen) ve işletme dışı faktörler (kontrol edilemeyen), bazı yazarlar üç ana grubta; müşteriyle ilgili faktörler, işletmeyle ilgili faktörler ve sosyal yapı ile ilgili faktörler, bazıları ise dört grupta; ürün ile ilgili faktörler, pazarın yapısı ve tüketici özellikleri ile ilgili faktörler, aracı kuruluşlar ile ilgili faktörler ve işletme ile ilgili faktörler toplamaktadır.
Ürün ile ilgili faktörler: Ürünün kendine özgü özellikleri dağıtım kanalını farklılaştırmaktadır (malın birim değeri, bozulabilirliliği, stoklanamaması gibi).
Pazarın yapısı ile ilgili faktörler: Tüketicilerin sayısı ve dağılımı, davranışları, rekabet durumu kanal seçimini etkiler.
İşletme ile ilgili faktörler: İşletmenin finansal gücü, örgüt yapısı, yönetim yapısı, kanalı denetleme isteği, pazarlama tecrübesi kanal seçimini etkiler.
Aracılar ile ilgili faktörler: Aracıların sağladığı hizmet düzeyi, aracıların işletme politikalarına uyabilme derecesi, kullanılacak alternatif kanallara ilişkin maliyet analizleri yapılarak dağıtım kanalı seçilir.

Doğru Cevap: D

Soru 54

Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması
Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması
Tüketici sayısının az ve/veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri direkt dağıtımın gerçekleşmesi için gereklidir?

1-2

Yalnız 2

1-2-3

2-3

1-3

Açıklama:

Direkt dağıtımın gerçekleşmesi için, şu koşulların tümünün veya bir kısmının bulunması gerekir:
• Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması
• Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması
• Tüketici sayısının az ve/veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

Doğru Cevap: C

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi dolaylı dağıtımın sağladığı yararlardan biri değildir?

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar.

Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar.

Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar.

Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar.

Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilerek tasarruf sağlar.

Açıklama:

E seçeneğinde bulunan yarar direkt dağıtıma aittir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Hastaneye ulaşma zamanı
Muayene için bekleme zamanı
Park yeri
İlgili branştan hekim bulunması

Yukarıdakilerden hangisi yada hangileri sağlık hizmetlerinde dağıtımın bulunabilirliğini ifade etmektedir ?

Yalnız 4

1-2

1-3

2-3

3-4

Açıklama:

Sağlık hizmetlerinde dağıtım; hizmetlere ulaşım yanında hizmetlerin bulunabilirliliğini de içermektedir. Hastanın hastaneye ulaşma zamanı, muayene için bekleme zamanı, park yeri gibi konular ulaşımı içermektedir. Hastaneye ulaştıktan sonra ilgili branştan hekimi bulabilmesi, sağlık sistemine girebilmesi ise bulunabilirliliği içermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Kolayda mallar olarak adlandırılan tüketim malları hangi tür dağıtım politikası ile dağıtılmaktadır?

Seçimli dağıtım

Selektif dağıtım

Yaygın dağıtım

Özel dağıtım

Tekel dağıtım

Açıklama:

Yaygın dağıtımın esası, mamulün alıcısının bulunabileceği her yerde satışa sunulmasıdır. Tüketim mallarında özellikle “kolayda mallar” da üretici işletme, mamulü alıp satabilecek durumda olan her toptancı ve perakendeciye dağıtım yapma yoluna gider.

Doğru Cevap: C

Soru 58

"Bir kuruluşun belirlemiş olduğu hedeflere ulaşmak amacıyla, spor, kültür, sanat, eğitim, sağlık ve sosyal alanlarda çeşitli kişi, kuruluş veya organizasyonlara ayni, nakdi veya başka türlü desteklerle yapılan tüm faaliyetlerin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi süreçlerini kapsayan taraflar arasındaki karşılıklı olarak birbirine fayda sağlamaya yönelik olarak yapılan bir iş anlaşması olarak tanımlanabilir."
Yukarıda bahsedilen halkla ilişkiler fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?

Tanıma

Tanıtım

Sponsorluk

İmaj yaratma

Lobicilik

Açıklama:

Tanım sponsorluğa aittir.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi kitlesel pazarlamanın etkinliğini yitirmeye başlamasıyla ve gelişen iletişim ve bilgi teknolojileri sayesinde son yıllarda etkinliğini artırmış bir tutundurma karması elemanıdır ?

Kişisel satış

Satış geliştirme

Reklam

Doğrudan pazarlama

Halkla ilişkiler

Açıklama:

Doğrudan pazarlama, kitlesel pazarlamanın etkinliğini yitirmeye başlamasıyla ve gelişen iletişim ve bilgi teknolojileri sayesinde son yıllarda etkinliğini artırmış bir tutundurma karması elemanıdır. A.B.D.’de bulunan Doğrudan Pazarlama Birliğine göre, doğrudan pazarlama; herhangi bir yerde ölçülebilir bir yanıtı veya ticari işlemi gerçekleştirebilmek için, bir veya daha fazla medya aracını kullanan interaktif bir pazarlama sistemidir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Sağlık hizmetlerinde ilk kez gelen hastalara belirli bir indirim yapılması hangi tür tutundurma faaliyeti kapsamında değerlendirilmektedir?

Kişisel satış

Satış geliştirme

Halkla ilişkiler

Doğrudan pazarlama

Reklam

Açıklama:

Satış geliştirme, kişisel satış, reklam, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlama çabaları dışında kalan, genellikle sürekli olarak yürütülmeyen, fuarlara katılma, sergiler, teşhirler vb. devamlılığı olmayan diğer satış çabalarıdır. Bu yöntem, genellikle ikna etmeye yöneliktir ve müşterilerin bir malı veya hizmeti en kısa sürede denemelerini ve/veya satın almalarını sağlamak amacı ile kullanılan çeşitli taktiklerden oluşur. Bazen eklenen teşvikler markanın imajını artırmaya yöneliktir. Örneğin, Compaq gibi bir bilgisayar şirketi yeni bir bilgisayar satın alanlara verdiği bir yıllık ücretsiz internet servisiyle reklamını yapabilir. Şüphesiz, hizmet sektörünün bu tür olanaklardan yararlanma olanağı çok sınırlıdır. Ancak yine de uygulama alanları bulunmaktadır. Örneğin; sağlık hizmetlerinde ilk kez gelen hastalara belirli bir indirim yapılması, hasta eşliğinde gelen çocuklara küçük hediyeler verilmesi düşünülebilir ve bu uygulamaların yararlı olacağı düşünülüyorsa kolayca uygulanabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama kanalında çift yönlü olarak akar?

Fiziksel akış

Mülkiyet akış

Tutundurma akışı

Bilgi akışı

Nakit akışı

Açıklama:

Bilgi akışı pazarlama kanalında çift yönlü olarak akar

Doğru Cevap: D

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisi mülkiyeti üzerine alan aracılar grubuna girer?

Simsarlar

Arabulucular

Komisyoncular

Acenteler

Toptancılar

Açıklama:

Toptancılar mülkiyeti üzerine alan aracılar grubuna girer

Doğru Cevap: E

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının doğrudan faydalarından gösterilemez?

Mülkiyet faydası

Zaman faydası

İstihdam faydası

Yer faydası

Biçim faydası

Açıklama:

İstihdam faydası doğrudan dağıtım kanallarının faydalarından değildir

Doğru Cevap: C

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın gerçekleşmesi için bulunması gereken koşullardandır?

Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın çok olması

Tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

Üretim ve tüketim temposunun farklı olması

Tüketici sayısının çok olması

Tüketicilerin farklı yerlerde olması

Açıklama:

Tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması direkt dağıtımın gerçekleşmesi için bulunması gereken koşullardan biridir

Doğru Cevap: B

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Üreticinin toptancı ve perakendecilerle yapacağı bütünleşme ileriye doğru bütünleşmedir

Dağıtım kanallarında bütünleşme, yatay bütünleşme, dikey bütünleşme ve çapraz olarak üç şekilde olmaktadır.

Toptancı düzeyindeki bir kanal üyesi hem ileriye hem geriye doğru bir bütünleşme yapamaz

Yatay bütünleşme; farklı düzeydeki iki veya daha fazla kanal üyesinin birleşmesi ile oluşur

Yatay bütünleşme ileriye veya geriye doğru olabilir

Açıklama:

Üreticinin toptancı ve perakendecilerle yapacağı bütünleşme ileriye doğru bütünleşmedir

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi başlıca dağıtım politikalarından değildir?

Seyrek dağıtım

Yaygın dağıtım

Yoğun dağıtım

Seçimli veya selektif dağıtım

Özel veya tekelci dağıtım

Açıklama:

Seyrek dağıtım başlıca dağıtım politikalarından değildir

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel dağıtımın işlevlerinden değildir?

Sipariş işleme

Muhasebeleştirme

Depolama

Taşıma

Paketleme ve ambalaj

Açıklama:

Muhasebeleştirme fiziksel dağıtımın işlevlerinden biri değildir

Doğru Cevap: B

Soru 68

AIDA modelinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

İlgi uyandırmak

İstek uyandırmak

Dikkat çekme

Harekete geçme

Uyarma

Açıklama:

AIDA modelinin ilk aşaması dikkat çekmedir

Doğru Cevap: C

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi zaman kaplayan reklam türüne örnek olarak gösterilebilir?

Gazete reklamları

Dergi reklamları

Afişler

Radyo reklamları

Posterler

Açıklama:

Gazete, dergi, afiş, poster gibi yazılı medyada yer alan reklamlar yer kaplayan reklamlardır. Radyo reklamları ise zaman kaplayan reklam türündendir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

..........: Karar mercindeki kişi ya da grupların bilgilendirilmesi ve etkilenmesi çabalarıdır.
Noktalı yere halkla ilişkiler fonksiyonlarından hangisi gelmelidir?

Tanıtım

İmaj yaratma

Sponsorluk

Tanıma

Lobicilik

Açıklama:

Lobicilik: Karar mercindeki kişi ya da grupların bilgilendirilmesi ve etkilenmesi çabalarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 71

Aşağıdakilerden hangisi ters yönlü bir akıştır?

Paranın akışı

Sahipliğin akışı

Fiziksel akış

Bilgi akışı

Tutundurma akışı

Açıklama:

Paranın akışı (nakit akışı): Ürünü satın alanların ürünün bedeli olarak satıcıya
para ödemesidir. Bu ters yönlü bir akıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 72

Sağlık işletmelerinde ortopedi kliniğinde protezin hastaya tam uygun hale gelmesi için uzun süre çaba sarf edilir. Bu durum aşağıdaki dağıtım kanallarından hangisine örnektir?

Yer faydası

Biçim faydası

Zaman faydası

Mülkiyet faydası

Değer yaratma faydası

Açıklama:

Üretimin amacı biçim faydası yaratmaktır. Bu nedenle üretim bölümünün görevi biçim faydası, pazarlama bölümünün görevi ise mülkiyet, yer ve zaman faydası yaratmaktır denir. Ancak dağıtım kanalındaki aracılar, temel görevleri üretmek olmamakla birlikte, biçim faydasının artmasına katkıda bulunurlar. Örneğin bir kuruyemiş firmasının üreticiden toptan almış olduğu fındık, fıstık vb. mamülleri, 200-300 gramlık güzel paketler halinde ambalajlayıp satması veya bir konfeksiyon mağzasından satın aldığınız pantolon eğer size uzun geliyorsa mağazanın bir ücret talep etmeksizin onu kısaltması biçim faydasına bir örnek teşkil etmektedir. Sağlık işletmelerinde ise örneğin, ortopedi kliniğinde protezin hastaya tam uygun hale gelmesi için uzun süre çaba sarf edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 73

Aşağıdaki dağıtım kanalının seçiminde etkili olan faktörlerden hangisi ürün ile ilgili faktörlerden biridir?

Tüketicilerin sayısı

İşletmenin finansal gücü

Malın stoklanamaması

Tüketicilerin davranışları

İşetmenin örgüt yapısı

Açıklama:

Ürün ile ilgili faktörler: Ürünün kendine özgü özellikleri dağıtım kanalını farklılaştırmaktadır (malın birim değeri, bozulabilirliliği, stoklanamaması gibi).

Doğru Cevap: C

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi dolaylı (indirekt) dağıtımın avantajlarından biri değildir?

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar.

Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar.

Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar.

Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilir.

Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar.

Açıklama:

Üreticilerin aracı kuruluşları kullanmalarının sağladığı yararlar şöyle sıralanabilir:

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar.
Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar.
Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar.
Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar.

Doğru Cevap: D

Soru 75

Bilgisayar sistemleri, ticari uçaklar ve danışmanlık hizmetlerinin satımında aşağıdaki dağıtım kanallarından hangisi kullanılır?

Perakendeci

Acenta

Toptancı

Distribütör

Direkt dağıtım

Açıklama:

Üretici çok tanınmış ve büyük bir firma ise aynı zamanda ürün teknik olarak çok kompleks ve birim değeri yüksek ise satış teknik uzmanlık işi olduğundan direkt dağıtım kanalı tercih edilir. Örneğin bilgisayar sistemleri, ticari uçaklar, danışmanlık hizmetleri direkt olarak endüstriyel alıcılara satılır.

Doğru Cevap: E

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi aynı düzeydeki iki veya daha fazla kanal üyesinin birleşmesine verilen addır?

Yatay bütünleşme

İleriye doğru bütünleşme

Dikey bütünleşme

Geriye doğru bütünleşme

Çok kanallı bütünleşme

Açıklama:

Yatay bütünleşme; aynı düzeydeki iki veya daha fazla kanal üyesinin birleşmesi ile oluşur.

Doğru Cevap: A

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanalında çatışmanın kaynaklarından biri değildir?

Amaç farklılıkları

Rekabet

Rol uyuşmazlıkları

Haberleşme bozuklukları

Düşünce farklılıkları

Açıklama:

Dağıtım kanalında çatışma, taraflardan en az birinin diğerlerini, kıt kaynakları elde etmek için bir rakip olarak algıladığı ve bu yüzden ona zarar vermeye, onu incitmeye, hatta yok etmeye yönelik davranışı olarak tanımlanabilir. Çatışmanın kaynakları; amaç farklılıkları, rol uyuşmazlıkları, haberleşme bozuklukları, düşünce ve algılama farklılıkları olarak özetlenebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi AIDA Modelinin aşamalarından biri değildir?

Dikkat çekmek

İlgi uyandırmak

Motive etmek

Harekete geçmek

İstek uyandırmak

Açıklama:

AIDA Modeli, tüketiciyi etkileme sürecini birtakım aşamalar halinde gösteren; aşamaları İngilizce kelimelerin baş harflerinden oluşan bir modeldir. Bu modelin aşamaları;

Dikkat Çekme (Attention): İşletme, öncelikle neler sunduğunu tüketiciye duyuracak, onu mamüllerden haberdar ederek dikkatini çekecektir.

İlgi Uyandırmak (Interest): Malın varlığından haberdar olan tüketicinin o mala ilgi göstermesi sağlanacaktır.

İstek Uyandırmak (Desire): İlgi olumlu yöne çekilerek, değerlendirme, malı satın alma isteğine dönüştürülecektir.

Harekete Geçmek (Action): Satın alma isteğinin satınalma eylemine dönüşmesi ile satışın gerçekleştirilmesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma denildiğinde çoğu insanın aklına ilk olarak gelmektedir?

Kişisel satış

Satış geliştirme

Halkla ilişkiler

Reklam

Doğrudan pazarlama

Açıklama:

Tutundurma denildiğinde, çoğu insanın aklına, ilk olarak reklam gelmektedir. Özellikle tüketim mallarının tutundurulmasında, reklamdan yoğun bir şekilde yararlanıldığından, reklam, adeta tutundurmayla özdeşleşmiştir. Reklam aslında sadece tutundurma değil, pazarlama denilince de ilk akla gelen ve pazarlamanın en etkili, en yoğun kullanılan iletişim araçlarından biridir.

Doğru Cevap: D

Soru 80

Aşağıdaki halkla ilişkiler fonksiyonlarından hangisi karar mercindeki kişi ya da grupların bilgilendirilmesi ve etkilenmesi çabalarına verilen addır?

Tanıma

Tanıtım

İmaj yaratma

Sponsorluk

Lobicilik

Açıklama:

Lobicilik: Karar mercindeki kişi ya da grupların bilgilendirilmesi ve etkilenmesi çabalarıdır. İşletmeyi ilgilendiren yasaların çıkartılmasına yardımcı olmak ve gerekli kamuoyunu oluşturmak. Diğer işletmelerle ilişkileri geliştirmek, tüketici ve meslek birlikleriyle ilişki kurmak halkla ilişkiler faaliyetleri arasında yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 81

Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eden pazarlama akışına ne ad verilmektedir?

Tuturdurma Akışı

Bilgi Akışı

Nakit Akışı

Sahipliğin Akışı

Fiziksel Akış

Açıklama:

Dağıtım ve Dağıtım Kanallarını sıralayabileceksiniz.
Topluca pazarlama akışı olarak anılan; fiziksel, mülkiyet, bilgi, tutundurma ve para akışı ürünlerin ve hizmetlerin dağıtımında yer alan kanal üyelerini ve diğer kurumları birbirine bağlayan bir bağ oluşturur. Sahipliğin akışı tanımı ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade etmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi üretim ve pazarlama aracılığıyla yaratılan faydaların en önemlisidir?

Biçim Faydası

Zaman Faydası

Yer Faydası

Mülkiyet Faydası

Değer Yaratma Faydası

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde Dağıtımın Önemini açıklayabileceksiniz.
Biçim ya da şekil faydası, üretim ve pazarlama aracılığıyla yaratılan faydaların en önemlisidir. İşe yaramayan bir mal veya hizmet fiyatı sıfır dahi olsa satılamaz.

Doğru Cevap: A

Soru 83

Aşağıdakilerden hangisi üreticilerin aracı kuruluşları kullanmalarının sağladığı yararlardan biri değildir?

Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar

Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar

Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar

Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilir

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Dağıtım Kanallarını ifade edebileceksiniz.
Satış faaliyetlerinin etkin bir biçimde control edilmesi direct dağıtımın avantajları arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 84

Aşağıdakilerden hangisi Yaygın ve yoğun dağıtım için söylenebilir?

Belirli bir bölgede sınırlı sayıda toptancı ve perakendeci veya sadece perakendeci kullanma politikasıdır

Yaygın dağıtımın esası, mamülün alıcısının bulunabileceği her yerde satışa sunulmasıdır

Belirli bir pazarda sadece tek toptancı veya perakendeci vasıtasıyla mamülün satıldığı dağıtım politikasıdır

En yaygın olarak prestijli ürünler ve ürünlerine seçkin imajı vermek isteyen firmalar tarafından kullanılmaktadır.

Üst düzey beğenmeli mallar için bu strateji uygulanabilir. Mal özel hizmetleri gerektirdiğinden bu yöntem uygulanır.

Açıklama:

Başlıca Dağıtım Politikalarını sıralayabileceksiniz.
Yaygın dağıtımın esası, mamülün alıcısının bulunabileceği her yerde satışa sunulmasıdır. Tüketim mallarında özellikle “kolayda mallar” da üretici işletme, mamülü alıp satabilecek durumda olan her toptancı ve perakendeciye dağıtım yapma yoluna gider.

Doğru Cevap: B

Soru 85

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde AIDA Modelinin tüketiciyi etkileme süreci aşamaları doğru sıralamada verilmiştir?

İstek Uyandırmak, Dikkat Çekme, Harekete Geçmek, İlgi Uyandırmak

Dikkat Çekme, İlgi Uyandırmak, İstek Uyandırmak, Harekete Geçmek

İlgi Uyandırmak, İstek Uyandırmak, Dikkat Çekme, Harekete Geçmek

Harekete Geçmek, İlgi Uyandırmak, İstek Uyandırmak, Dikkat Çekme

Dikkat Çekme, İstek Uyandırmak, Harekete Geçmek, İlgi Uyandırmak

Açıklama:

Tutundurma Kavramı ve Özelliklerini ifade edebileceksiniz.
Aida Modeli tüketiciyi etkileme sürecini birtakım aşamalar halinde gösteren; aşamaları İngilizce kelimelerin baş harflerinden oluşan bir modeldir. Bu modelin aşamaları; 1. Dikkat Çekme (Attention) 2. İlgi Uyandırmak (Interest) 3. İstek Uyandırmk (Desire), 4. Harekete Geçmek (Action)

Doğru Cevap: B

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma karması elemanlarından biri değildir?

Kişisel Satış

Doğrudan Pazarlama

Depolama

Halkla İlişkiler

Reklam

Açıklama:

Tutundurma Karması Elemanlarını açıklayabileceksiniz.
Tutundurma karması elemanları; reklam, kişisel satış, satış geliştirme, halkla ilişkiler ve doğrudan satıştan oluşmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 87

Halkla İlişkilerin fonskiyonlarından Lobiciliğin tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

Karar mercindeki kişi ya da grupların bilgilendirilmesi ve etkilenmesi çabalarıdır

İşletmenin ilişki içerisinde olduğu iç ve dış hedef kitlenin istek ve ihtiyaçlarının, özelliklerinin ve işletme hakkında tutum, davranış, düşünce ve inançların öğrenilmesine yönelik yapılan çalışma ve araştırmalardır

İşletmenin amaç ve faaliyetleri hakkında ilgili çevrenin doğru bir şekilde bilgilendirilmesi faaliyetlerini içerir

Şirketin dış paydalar özellikle de müşteriler tarafından nasıl göründüğü ile ilgili bir kavramdır

Bir kuruluşun hedeflerine ulaşmak amacıyla, çeşitli alanlarda çeşitli kişi, kuruluş veya organizasyonlara nakdi veya başka türlü desteklerle yapılan tüm faaliyetlerin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi süreçlerini kapsayan taraflar arası fayda s

Açıklama:

Tutundurma Karması Elemanlarını açıklayabileceksiniz.
Halkla ilişkiler fonskiyonlarından lobicilik karar mercindeki kişi ya da grupların bilgilendirilmesi ve etkilenmesğ çabalarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 88

E-pazarlama, posta ve katalog pazarlama, tele pazarlama aşağıdakilerden hangisinin türleri arasında yer almaktadır?

Kişisel Satış

Selektif Dağıtım

Tekelci Dağıtım

Doğrudan Pazarlama

Fiziksel Akış

Açıklama:

Tutundurma Karması Elemanlarını açıklayabileceksiniz.
Başlıca doğrudan pazarlama türleri e-pazarlama, posta ve katalog pazarlama, tele pazarlama şeklinde sıralanabilir

Doğru Cevap: D

Soru 89

Dağıtım kanalları arasındaki akışlarda aşağıdakilerden hangisi çift yönlü gerçekleşir?

Fiziksel akış

Sahiplik akışı

Nakit akışı

Bilgi akışı

Tutundurma akışı

Açıklama:

Dağıtım ve Dağıtım Kanallarını sıralayabileceksiniz.
Doğru cevap, bilgi akışı olacak. Bilgi, pazarlama kanallarında çift yönlü aktarılabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 90

Aşağıdakilerden hangisi, direkt dağıtımın avantajlarından birisidir?

Üretici genel olarak, geniş bir hareket özgürlüğüne sahip olur.

Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar.

Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar.

Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar.

Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar.

Açıklama:

Dağıtım ve Dağıtım Kanallarını sıralayabileceksiniz.
Doğru cevap A şıkkı. Üreticiye hareket özgürlüğünü, direkt dağıtım sağlar.

Doğru Cevap: A

Soru 91

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık hizmetlerinde dağıtımın boyutlarını oluşturan kavramlardan değildir?

Ulaşabilirlik

Hizmetin ücret karşılığı

Verilen hizmetin faydası

Hizmetin verilmesi ile ilgili kaynakların kullanım biçimi

Danışma ve sevk sistemlerinin etkinliği

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Dağıtım Kanallarını ifade edebileceksiniz.
Cevap B şıkkı. Hizmetlerin ücreti, dağıtımın boyutlarını belirleyen kavramlardan değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 92

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık hizmetlerine ulaşımı kolaylaştırmak için yapılanlardan değildir?

Aşı kampanyaları

Aile hekimliği

Gezici sağlık ekipleri

Sağlıklı yaşam programları

Ücretsiz tedavi günleri

Açıklama:

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Dağıtım Kanallarını ifade edebileceksiniz.
Doğru cevap E şıkkı. Ücretsiz tedavi, hizmete ulaşımı kolaylaştırmaz.

Doğru Cevap: E

Soru 93

Mamulün alıcısının bulunabileceği yerde satışa sunulması hangi dağıtım politikasıdır?

Özel dağıtım

Yaygın ve yoğun dağıtım

Seçimli dağıtım

Selektif dağıtım

Tekelci dağıtım

Açıklama:

Başlıca Dağıtım Politikalarını sıralayabileceksiniz.
Doğru cevap B şıkkı.

Doğru Cevap: B

Soru 94

Aşağıdakilerden hangisi, tutundurmanın sağladıklarından değildir?

Tüketicilere yeni mal ve hizmetler hakkında bilgi verir ve tüketicilerin bu mal ve hizmetleri nerelerden bulabileceklerini haber verir.

Tüketicilere ürünleri kullanmaya devam etmeleri hatırlatmasında bulunur.

Tüketicinin ürüne ulaşımını sağlar.

Tüketicilerin bir ürünü diğerlerine tercih etmelerini sağlar.

Tüketiciler ile ilişki kurar.

Açıklama:

Tutundurma Kavramı ve Özelliklerini ifade edebileceksiniz.
Doğru cevap C şıkkı. Tutundurma, her ne kadar ürüne/hizmete ulaşımda tüketiciye bilgi verse de, direkt ulaşımı sağlamaz.

Doğru Cevap: C

Soru 95

Tutundurma karması elemanları arasında, hedef kitlede istek uyandırma ve eyleme geçirme konusunda hangi eleman daha etkilidir?

Kişisel satış

Reklam

Satış geliştirme

Doğrudan pazarlama

Halkla ilişkiler

Açıklama:

Tutundurma Karması Elemanlarını açıklayabileceksiniz.
Doğru cevap A şıkkıdır. Kişisel satış kullanımı, istek uyandırmada daha etkilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 96

Aile planlaması çalışmaları ve sağlıklı yaşam konulu kampanyalar, sağlık kuruluşlarının yaptığı hangi tutundurma çalışmaları arasına girer?

Reklam

Kişisel satış

Satış geliştirme

Halkla ilişkiler

Doğrudan pazarlama

Açıklama:

Tutundurma Karması Elemanlarını açıklayabileceksiniz.
Doğru cevap D şıkkı. Bu tür çalışmalar, halkla ilişkilerin kapsamına girer.

Doğru Cevap: D

Ünite 8

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının gelişmesine yardımcı olan faktörlerden biri değildir?

Tüketici pazarlarının bölümlerinin azalması

Tüketicilerin daha çok bilinçlenmesi ve talepkar olması

Rekabet şiddeti ve globalleşme eğiliminin artması

Tüketici satın alma şekillerinin hızla değişmesi

Kalite konusunda sürekli artan standartlar

Açıklama:

Tüketici pazarlarının bölümlerinin azalması

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özünde yatan unsurlardan birisi değildir?

Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması

Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi

Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması

Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması

Mevcut müşterilerine daha fazla ürün ve hizmet sunulamaması

Açıklama:

Mevcut müşterilerine daha fazla ürün ve hizmet sunulamaması

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasında oluşan Kotler (2000)in açıkladığı aşamalardan biri değildir?

Temel Pazarlama

Sorumsuz Pazarlama

Tepkisel (Reactive) Pazarlama

Sorumlu Pazarlama

Proaktif Pazarlama

Açıklama:

Sorumsuz Pazarlama

Doğru Cevap: B

Soru 4

1950’li yıllarda pazarlamanın odağı daha çok ........... üzerinde iken, tüketim malları pazarlamasından sonra 1960’larda ağırlık ...........verilmeye başlanmıştır.

kar amaçsız pazarlama/endüstriyel pazarlamaya

hizmet pazarlaması/sosyal pazarlamaya

hizmet pazarlaması/ilişki pazarlamasına

tüketim malları/endüstriyel pazarlamaya

endüstriyel pazarlama/kar amaçsız pazarlamaya

Açıklama:

tüketim malları/endüstriyel pazarlamaya

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının işletmeler açısından sağlanan faydalarından biri değildir?

maliyetlerin azalması

ücretsiz tutundurma sağlaması

karın azalması

çalışanların muhafaza edilmesi

uzun vadede müşterilerle kalıcı ilişkiler kurulması

Açıklama:

karın azalması

Doğru Cevap: C

Soru 6

.............. değer öğeleri oluşturur. Değer öğeleri, müşterinin işine dönük yapılan sunumların maliyet ve yararına etki eden her şeyi kapsar. Bu öğeler teknik, ekonomik, hizmete dönük ya da doğası gereği toplumsal olabilir.

Etki pazarlamasını

Spesifik Gereksinimleri Belirlemeyi

İşletme-Müşteri Çıkarları Gözetmeyi

Müşteri Adres ve Alışkanlıklarını Sürekli İzlemeyi

Uzun Vadeli Kalıcı İlişkileri

Açıklama:

Etki pazarlamasını

Doğru Cevap: A

Soru 7

İlişki pazarlaması, yeni müşteri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma üzerinde yoğunlaşırken, işlemsel pazarlamanın ise,............... üzerinde odaklanmakta olduğu görülmektedir.

kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir

tek bir satışın yapılması

ürün faydası üzerinde odaklaşır

müşteri ilişkisi yüksektir

uzun dönemli ölçeğe sahiptir

Açıklama:

tek bir satışın yapılması

Doğru Cevap: B

Soru 8

.......... ilişki pazarlaması ile birebir ilişki içerisindedir. İşletmeler verimli bir müşteri ilişkisi için müşterileri (mevcut ve potansiyel tüketici ve tedarikçiler) hakkında veri ambarı oluşturarak ilişkisel bir pazarlama yaklaşımı gösterirler.

Etkileşimli pazarlama

Ağ (Network) pazarlama

Veri tabanlı pazarlama

Potansiyel pazarlama

Avantaj pazarlama

Açıklama:

Veri tabanlı pazarlama

Doğru Cevap: C

Soru 9

''İyi tasarlanmış ve sistem yaklaşımıyla düşünülmüş bir MİY projesine ayrılan bütçenin kısa zamanda geri alınması mümkündür.
Mevcut müşterilerden gelecek ilave satışlar, müşteriyi muhafaza etmenin getireceği
kazançlar, satış maliyetlerinden sağlanacak tasarruf ve şirket içi iletişim maliyetlerindeki azalmalar göz önüne alınırsa ayrılan bütçe kısa bir sürede geri alınabilir.''şeklinde dile getirilen açıklama, müşteri ilişkileri yönetimi amaçlarından hangisini açıklamaktadır?

Müşteri taleplerini karşılamak

İşletmenin verimini artırmak

Farklılaşma sağlamak

Maliyet minimizasyonu sağlamak

Müşteri ilişkilerini karlı hale getirmek

Açıklama:

Maliyet minimizasyonu sağlamak

Doğru Cevap: D

Soru 10

''Bu evrenin asıl amacı satışı gerçekleştirmektir.''ifadesi,müşteri ilişkileri yönetimlerinden hangi evreyi anlatmaktadır?

Müşteri Seçimi

Müşteri Edinme

Müşteri Derinleştirme

Müşteri Sadakati

Müşteri kaydı

Açıklama:

Müşteri Edinme

Doğru Cevap: B

Soru 11

Çapraz satış yoluyla, müşterileri elde tutarak, müşteri deneyiminden yararlanarak, müşteri ile etkileşim kurarak müşteri ilşkileri yönetimi ...........artırabilir.

müşteri tutma stratejilerini

müşteri karlılığını

pazar bölümlemesini

iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamayı

toplam kalite yönetimi felsefesini tüm işletmeye yaymayı

Açıklama:

müşteri karlılığını

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Gerilla pazarlamanın ortaya çıkma nedenlerinden biri değildir?

Klasik pazarlama yöntemlerinin eski gücünü yitirmesi

Değişen tüketici davranışları

İletişim kirliliği

Bilgi bombardımanı

Reklamın inandırıcılığını arttırması

Açıklama:

Reklamın inandırıcılığını arttırması

Doğru Cevap: E

Soru 13

İnsan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışılarak yapılan pazarlama çalışmaları hangisidir?

Gerilla pazarlaması

Nöropazarlama

Sanal pazarlama

Müşteri ilişkileri yönetimi

İlişki pazarlaması

Açıklama:

Nöropazarlama

Doğru Cevap: B

Soru 14

İşletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulması aşamalarında işletmenin mal ve hizmeti sattığı fakat satış sonrasnda hiçbir şekilde takip etmediği aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Tepkisel pazarlama

Temel pazarlama

Proaktif pazarlama

Katılımcı pazarlama

Sorumlu pazarlama

Açıklama:

İşletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulması aşamalarında işletmenin mal ve hizmeti sattığı fakat satış sonrasnda hiçbir şekilde takip etmediği aşama, temel pazarlamadır. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

İşletme ile müşteri arasında ilişkilerin oluşturulması aşamalarının hangisinde müşteriler aranarak yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını arttırmak için öneriler alınır?

Temel pazarlama

Tepkisel pazarlama

Sorumlu pazarlama

Proaktif pazarlama

Katılımcı pazarlama

Açıklama:

Proaktif pazarlamada müşteriler aranarak yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını arttırmak için öneriler alınır. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

İlişkisel pazarlamanın tarihsel gelişimine bakıldığında ilişki pazarlamasının önem kazandığı yılların aşağıdakilerin hangisi olduğu görülür?

1950

1960

1970

1980

1990

Açıklama:

İlişkisel pazarlamanın tarihsel gelişimine bakıldığında ilişki pazarlamasının 1990'lı yıllarda önem kazandığı görülmektedir. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Bir iletişim firmasının uzun süredir abone olan müşterilerine doğum günlerinde o güne özel ücretsiz görüşme imkanı sağlaması, ilişkisel pazarlama programının adımlarından hangisine bir örnek olabilir?

Müşterileri belirleme

Belirlenen müşterileri farklılaştırma

Müşterilerle etkileşime girme

Ürünü her müşterinin ihtiyacına uygun biçime getirme

Hizmeti her müşterinin ihtiyacına uygun biçime getirme

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 18

Bankaların müşterilerine özel faiz oranları uygulamaları ilişkisel pazarlama programının adımlarından hangisine bir örnek olabilir?

Müşterileri belirleme

Belirlenen müşterileri farklılaştırma

Müşterilerle etkileşime girme

Ürün ya da hizmeti müşterinin ihtiyacına göre uygun hale getirme

Ürünün fiyat politikasını belirleme

Açıklama:

Bankaların müşterilerine özel faiz oranları uygulamaları ilişkisel pazarlama programının adımlarından "ürün ya da hizmeti müşterinin ihtiyacına göre uygun hale getirme" aşamasına bir örnektir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlamanın bir özelliğidir?

Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklanır

Uzun dönemli ölçeğe sahiptir

Müşteri hizmetlerine büyük önem verilir

Müşteri bağlılığı sınırlıdır

Kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir

Açıklama:

İşlemsel pazarlamada müşteri bağlılığı sınırlıdır. İlişki pazarlamasında ise yüksektir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) çalışmalarının işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?

Kalite ile ilgilenmenin üretim bölümüne devredilmesi

İşletmeyi terk etmiş müşterileri geri kazanma

Müşteriler nezdinde sadakat yaratma

Yeni müşteri bulma

Mevcut ve potansiyel müşterilere çapraz satış yapma

Açıklama:

Kalite ile ilgilenmenin üretim bölümüne devredilmesi, işlemsel pazarlamanın bir özelliğidir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Müşterileri birebir tanımak ve onlar için birebir üretim ve pazarlama yapmak, müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından hangisini ifade eder?

Müşteri ilişkilerini karlı hale getirmek

Maliyet minimizasyonu sağlamak

Farklılaşma sağlamak

Uyumlu faaliyetler sağlamak

İşletmenin verimini arttırmak

Açıklama:

Müşterileri birebir tanımak ve onlar için birebir üretim ve pazarlama yapmak, müşteri ilişkileri yönetiminin "farklılaşma sağlamak" amacına karşılık gelir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Kazanılmış bir müşterinin harcamalarındaki payın yükseltilmesi için gereken adımların atılması, müşteri ilişkileri yönetiminin hangi evresinde gerçekleşmektedir?

Müşteri süreçlerinin yönetimi

Müşteri derinleştirme

Müşteri sadakati

Müşteri edinme

Müşteri seçimi

Açıklama:

Kazanılmış bir müşterinin harcamalarındaki payın yükseltilmesi için gereken adımların atılması, müşteri ilişkileri yönetiminin "müşteri derinleştirme" evresinde gerçekleşmektedir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Pazarın daha küçük ve daha homojen alt gruplara ayrılması, müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarından hangisini ifade eder?

Müşteri şikayetlerinin dinlenmesi

Müşteri bağlılığı programı oluşturma

Müşteri karlılığını arttırma

Toplam kalite yönetimi felsefesini yayma

Pazar bölümleme

Açıklama:

Pazarın daha küçük ve daha homojen alt gruplara ayrılması, müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarından "pazar bölümlemeyi" ifade eder. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

İlişki pazarlamasının özünde aşağıdaki unsurlardan hangileri yer alır?

Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması.

Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi.

Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması.

Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması ve onlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.

Hepsi

Açıklama:

İlişki pazarlaması, müşteri ilişkilerini arttırmak ve anlamlı ilişkiler oluşturmak için müşterilerden bilgi edinilmesinden oluşmaktadır. Her müşteriye özel hizmet verilmesi esasına dayanan bu pazarlama yöntemi, dijital teknolojinin sunduğu olanaklarla son yıllarda daha kolay uygulanabilir hale gelmiştir. İlişki pazarlamasının özünde şu unsurlar yatmaktadır:
• Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması
• Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi
• Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması
• Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması ve onlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.
Hepsi

Doğru Cevap: E

Soru 25

İlişki pazarlaması, Leonardo Berry tarafından nasıl tanımlanmıştır?

İşletmelerde müşteri ilişkilerinin oluşturulması, muhafaza edilmesi ve arttırılmasıdır.

Firma ile müşterisi arasındaki karşılıklı fayda için uzun dönemli, maliyet etkin bağ geliştirmek amaçlı faaliyetlerdir.

Firmaların müşterileri ve ilişki içinde olduğu diğer gruplarla (tedarikçiler, dağıtım kanalı üyeleri) güçlü ilişkiler oluşturmaları, bu ilişkileri devam ettirmeleri ve arttırmalarıdır.

Taraflar arasındaki ilişkilerin klasik pazarlama anlayışındaki ilişkilere kıyasla daha güçlü olduğu, tarafların birbirleriyle rekabet etmek yerine, her alanda işbirliği yaptıkları ve zaman geçtikçe birbirlerine olan bağımlılıklarının daha da arttığı bir pazarlama yönetimidir.

Müşterilerle olan iyi ilişkileri uzun süre devam ettirmek için müşteri tatmini fikrini firmanın bütün bölümlerinde çalışanların en önemli hedefi ve sorumluluğu haline getirmektir.

Açıklama:

Hizmet pazarlaması literatüründe ilişki pazarlaması kavramı ilk kez 1983 yılında Leonardo Berry tarafından kullanılmış ve şu şekilde tanımlanmıştır: “İlişki pazarlaması, işletmelerde müşteri ilişkilerinin oluşturulması, muhafaza edilmesi ve arttırılmasıdır”. Berry’e göre; yeni müşterilerin elde edilmesi, pazarlama sürecinde yalnızca bir ara adım olarak görülmelidir. İlişkinin kuvvetlendirilmesi, sadık olmayan müşterilerin sadık hale dönüştürülmesi ve müşterilere devamlı müşteri gibi hizmet verilmesi de pazarlamada dikkate alınmalıdır
İşletmelerde müşteri ilişkilerinin oluşturulması, muhafaza edilmesi ve arttırılmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Aşagıdakilerlerden hangisi ilişki pazarlamasının faydalarındandır?

Karın artması ve maliyetlerin azalması

Ücretsiz tutundurma sağlanması

Uzun vadede müşterilerle kalıcı ilişkiler kurulması

İşletmenin devamlılığının sağlanması

Hepsi

Açıklama:

İlişki pazarlamasının işletmeler açısından karın artması, maliyetlerin azalması, ücretsiz tutundurma sağlaması ve çalışanların muhafaza edilmesi yanında, uzun vadede müşterilerle kalıcı ilişkiler kurulması ve işletmenin devamlılığının sağlanması gibi birçok faydası da bulunmaktadır.
Hepsi

Doğru Cevap: E

Soru 27

“Bir müşterinin ne kadar süreyle şirketin ürün ya da hizmetlerini satın alabileceği” müşteri ilişkileri yönetiminin evrelerinden hangisinin konusudur?

Müşteri seçimi

Müşteri edinme

Müşteri sadakati

Müşteri derinleştirme

Hepsi

Açıklama:

Müşteri ilişkileri yönetimi dört sevreden oluşmaktadır. Bunlar;
Müşteri Seçimi: MİY’in bu evresinin ana amacı “En kârlı müşteri kim?” sorusunun cevabının bulunmasıdır.
Müşteri Edinme: Bu evrenin asıl amacı satışı gerçekleştirmektir.
Müşteri Sadakati: Müşteri sadakati “Bir müşterinin ne kadar süreyle şirketin ürün ya da hizmetlerini satın alabileceği” sorusunun yanıtının arandığı evredir.
Müşteri Derinleştirme: Müşteri derinleştirme, kazanılmış bir müşterinin sadakat ve karlılığının uzun süre korunması ve müşteri harcamalarındaki payın yükseltilmesi için gereken adımları içermektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

İlişki pazarlaması kapsamında; işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasında beş farklı aşama bulunmaktadır. İşletmelerin satış bölümlerinin, müşterilerle zaman zaman iletişim kurarak, yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını artırmak için öneriler aldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Temel pazarlama

Tepkisel (Reactive) Pazarlama

Sorumlu Pazarlama

Proaktif Pazarlama

Katılımcı (Partnership) Pazarlama

Açıklama:

İşletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasında beş farklı aşama bulunmaktadır. Kotler (2000) bu aşamaları aşağıdaki gibi açıklamıştır.
• Temel Pazarlama: İşletmeler en basit şekliyle mal ya da hizmetleri satar, fakat satış sonrasını hiçbir şekilde takip etmez.
• Tepkisel (Reactive) Pazarlama: İşletmeler mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikayet olduğunda kendilerini aramalarını ister.
• Sorumlu Pazarlama: İşletmeler satış yapıldıktan kısa bir süre sonra alıcıya telefon, sms veya İnternet yoluyla ulaşarak hizmetin tatmin edip etmediğini sorar. Bu bilgi işletme performansının artırılması için işletmeye yardımcı olur.
• Proaktif Pazarlama: İşletmelerin satış bölümleri, müşterilerle zaman zaman iletişim kurarak, yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını artırmak için öneriler alır.
• Katılımcı (Partnership) Pazarlama: İşletmeler faaliyetlerini daha iyi yapabilmek için müşteri tatminini, ihtiyaçlarını ve değer yargılarını göz önünde bul

Doğru Cevap: D

Soru 29

İşlemsel pazarlama ve ilişki pazarlaması arasındaki farklılıklar bulunmaktadır. Bu farklılıklar göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasına ait bir özelliktir?

Tek bir satış üzerinde odaklaşır

Ürün özellikleri üzerinde durur

Uzun dönemli ölçeğe sahiptir

Müşteri ilişkisi orta düzeydedir

Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir

Açıklama:

İşlemsel pazarlama ve ilişki pazarlaması arasındaki farklılıklar aşağıda karşılaştırmalı bir şekilde gösterilmektedir.
İşlemsel Pazarlama
• Tek bir satış üzerinde odaklaşır
• Ürün özellikleri üzerinde durur
• Kısa dönemli ölçeğe sahiptir
• Müşteri hizmetlerine az önem verilir
• Müşteri bağlılığı sınırlıdır
• Müşteri ilişkisi orta düzeydedir
• Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir
İlişki Pazarlaması
• Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır
• Ürün faydası üzerinde odaklaşır
• Uzun dönemli ölçeğe sahiptir
• Müşteri hizmetlerine büyük önem verilir
• Müşteri bağlılığı yüksektir
• Müşteri ilişkisi yüksektir
• Kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarındandır?

Kayıp müşterilerin araştırılması

Müşteri bağlılığı programı oluşturmak

Pazar bölümleme

Müşteri geri bildirimi yapmak

Hepsi

Açıklama:

MİY’i uygulamaya karar veren işletmelerin bu stratejilerden bir takım beklentileri vardır. İşletme beklentileriyle bu stratejinin sorumluluklarının ortak bir paydada toplanması veya aynı amaç doğrultusunda olması sonuca olumlu katkı sağlayacaktır. Buna göre, müşteri ilişkileri yönetiminin sorumlulukları aşağıda başlıklar halinde sıralanmıştır.
1. Kayıp müşterilerin araştırılması: İşletme müşteri kaybetme nedenlerini araştırmalı ve bu nedenleri her bir çalışana açıklamalıdır. Müşteri ile ilişkilerde yaşanan hataları en aza indirmek için hizmet içi eğitime önem vermelidir.
2. İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamak: MİY uygulamaları TKY’den (Toplam Kalite Yönetimi) önemli ölçüde yararlanmaktadır. Çünkü, iç ve dış müşteri kavramı işletme gündemine TKY ile birlikte girmiştir. Müşteri memnuniyeti MİY’in en önemli unsurlarından ve nihai amaçlarından biridir. İç müşteri tatmin edilmeden dış müşterilerin tatmin edilemeyeceği gerçeği ile her iki müşteri kitlesinin tatmini üzerinde etkili olan faktörl
Hepsi

Doğru Cevap: E

Soru 31

"Geleneksel olmayan ortamlarda, beklenmedik metotlarla, minimum pazarlama yatırımları ile (hatta ekstra hiç bir yatırım yapmadan), maksimum geri dönüşlerin alındığı pazarlama faaliyetleri ve stratejileri bütünüdür." Bu tanım; aşağıdaki pazarlama biçimlerinden hangisine aittir?

Viral pazarlama

Gerilla pazarlaması

İşlemsel pazarlama

Etkileşimli pazarlama

Nöropazarlama

Açıklama:

En basit tanım olarak gerilla pazarlama; geleneksel olmayan ortamlarda, beklenmedik metotlarla, minimum pazarlama yatırımları ile (hatta ekstra hiç bir yatırım yapmadan), maksimum geri dönüşlerin alındığı pazarlama faaliyetleri ve stratejileri bütünüdür
Gerilla pazarlaması

Doğru Cevap: B

Soru 32

"Müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir." Bu tanım aşağıdaki pazarlama biçimlerinden hangisine aittir?

Müşteri ilişkileri yönetimi

Etkileşimli Pazarlama

İlişki pazarlaması

Viral pazarlama

Etki pazarlaması

Açıklama:

Müşteri ilişkileri yönetimi, bilgi teknolojisinin ve pazarlamanın adım adım kesiştiği yönetimsel bir felsefe olarak ortaya çıkmıştır. MİY, müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir.
Müşteri İlişkileri yönetimi

Doğru Cevap: A

Soru 33

Türk Hava Yolları’nın müşterilerine sunmuş olduğu hizmetlerden birisi, müşterilerine çeşitli vantajlar sağlayan “Miles and Miles” kartıdır. bu bilgi göz önünde bulundurulduğunda Türk Hava Yolları aşağıdaki hangi pazarlama tekniğinden yararlanmaktadır?

Etkileşimli pazarlama

Viral pazarlama

Gerilla pazarlaması

Veri tabanlı pazarlama

Geleneksel pazarlama

Açıklama:

Veri tabanlı pazarlama günümüzde büyük firmalar tarafından uygulanan önemli bir pazarlama stratejisidir. Veri tabanlı pazarlamanın dünyadaki öncüsü Amerikan Havayolları’nın başarı ile uyguladığı, Amerikan Havayolları “Avantaj Kulüp Kart” uygulamasıdır. Bu kart ile havayolu firması müşterilerine bedava bilet imkanı sunmaktadır. Bu sayede havayolu firması müşteri sadakati programı uygulayarak, müşterileri kendi firmasına bağlamaya çalışmaktadır. Amerikan Havayolu Firması, veri tabanında bulunan müşterilerine firma hakkındaki bütün bilgileri, firmanın sunduğu avantajları en çabuk iletişim aracı olan İnternet ile duyurmaktadır. Benzer şekilde Türkiye’de de Türk Hava Yolları’nın müşterilerine vermiş olduğu “Miles and Miles” kartı ile belirli mil puana sahip olan yolculara bedava uçuş hakkı vermesi de bir diğer örnektir. Ayrıca veri tabanlı pazarlamayı Hiper marketler, Telekom şirketleri ve bankalar da çok sık kullanmaktadırlar

Doğru Cevap: D

Soru 34

Bireysel müşterinin şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesine dayanan pazarlama türü aşağıdakilerden hangisidir?

İlişki pazarlaması

Deneyimsel pazarlama

Gerilla pazarlama

Nöropazarlama

Müşteri ilişkileri yönetimi

Açıklama:

İlişki pazarlaması, hizmet ve sanayi işletmelerinde, müşteri sadakatini ve müşteri tatmini arttırmaya, korumaya ve geliştirmeye yönelik olarak uygulanan, mevcut müşterileri elde tutmayı, onlarla ilişkileri geliştirmeyi ve daha fazla iş ve sipariş almayı amaçlayan stratejik bir eğilimdir. İlişki pazarlaması, bireysel müşterinin şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 35

İşletmelerin satış bölümleri, müşterilerle zaman zaman iletişim kurarak, yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını artırmak için öneriler alır.
Yukarıda bahsedilen tanım aşağıdakilerden hangisidir?

Temel pazarlama

Tepkisel pazarlama

Sorumlu pazarlama

Proaktif pazarlama

Katılımcı pazarlama

Açıklama:

Tanım "proaktif pazarlamaya" aittir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Pazarlama süreci 1950'li yıllarda başlamıştır. O zamandan bu süreye kadar pazarlama gelişim göstermiştir. Buna göre ilişkisel pazarlama ne zaman ortaya çıkmaya başlamıştır ?

1960

1990

1970

1980

2000

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 37

İlişki pazarlamasının temel unsurlarından olan ve işletmenin kârlı bir biçimde varlığını sürdürebilmesi için potansiyel müşteriler kazanmasını aşağıdakilerden hangisi ifade etmektedir?

Etki pazarlaması

İşletme -müşteri çıkarları gözetme

Uzun vadeli kalıcı ilişkiler

Spesifik gereksinimleri belirleme

Müşteri adres ve alışkanlıkları sürekli izleme

Açıklama:

Uzun Vadeli Kalıcı İlişkiler: İşletmenin kârlı bir biçimde varlığını sürdürebilmesi için potansiyel müşteriler kazanması gerekir. Bu potansiyel müşterileri sağlayabilmenin en iyi yolu müşteri memnuniyetidir. Satın aldığı mal ve hizmetten memnun kalan müşteriler, tekrar tekrar satın alma faaliyetlerinde bulunacaklardır. Böylece uzun vadeli kalıcı ilişkiler sağlanmış olur.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamaya ait bir özelliktir?

Tek bir satış üzerinde odaklaşır.

Ürün özellikleri üzerinde durur.

Kısa dönemli ölçeğe sahiptir.

Müşteri bağlılığı sınırlıdır.

Müşteri ilişkisi yüksektir.

Açıklama:

Diğer seçeneklerde bulunanlar "işlemsel pazarlamaya" aittir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Veri tabanlı pazarlama
Deneyimsel pazarlama
Etkileşimli pazarlama
Ağ (Network) pazarlama

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ilişki pazarlamasının geleceğini belirleyecek pazarlama faktörlerinden biridir?

1-3-4

1-2-3

Yalnız 1

2-3

3-4

Açıklama:

İlişki pazarlamasının geleceğini belirleyecek üç önemli pazarlama faktörü şunlardır:

Veri tabanlı pazarlama
Etkileşimli pazarlama
Ağ (Network) pazarlama

Doğru Cevap: A

Soru 40

"Müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir."
Yukarıda bahsedilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Etkileşimli pazarlama

İlişkisel pazarlama

Gerilla pazarlama

Müşteri ilişkileri yönetimi

Ağ pazarlaması

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?

Müşteri ilişkilerini karlı hale getirmek

Farklılaşma sağlamak

Maliyet minimizasyonu sağlamak

Uyumlu faaliyetler sağlamak

İşletmenin faaliyetleri teknoloji ile yapmak

Açıklama:

Müşteri ilişkilerini karlı hale getirmek: Pazarlama ve satış departmanlarının müşteriler ile uzun dönemli ve karlı ilişkiler kurup muhafaza etmeleri sağlamak.
Farklılaşma sağlamak: Ürünlerin birbirine benzediği bir ortamda farklılığı yakalayabilmek, müşterileri birebir tanımak ve onlar için birebir üretim ve birebir pazarlama yapmak.
Maliyet minimizasyonu sağlamak: İyi tasarlanmış ve sistem yaklaşımıyla düşünülmüş bir MİY projesine ayrılan bütçenin kısa zamanda geri alınması mümkündür.
Mevcut müşterilerden gelecek ilave satışlar, müşteriyi muhafaza etmenin getireceği kazançlar, satış maliyetlerinden sağlanacak tasarruf ve şirket içi iletişim maliyetlerindeki azalmalar göz önüne alınırsa ayrılan bütçe kısa bir sürede geri alınabilir.
İşletmenin verimini artırmak: İşletmeler her faaliyetini kendi ihtiyaçlarına göre tasarlamıştır. Oysa yapılması gereken dışarıdan içeriye, yani müşteri ihtiyaçları etrafında tasarımların gerçekleştirilmesi gereklidir.
Uyumlu faaliyetler sağlamak: MİY satış, pazarlama, müşteri hizmetleri faaliyetlerini internet fırsatları ile birleştirir ve tüm bu faaliyetlerin uyumlu olarak çalışmasını sağlar. Hem geleneksel satış kanallarından elde edilen bilgiler, hem de diğer alternatif kanallardan sağlanan bilgiler sentezlenerek yüksek düzeyde müşteri bilgisi ve ilişkisi fırsatı sağlanır.
Müşteri taleplerini karşılamak: Müşterileri MİY yardımıyla, tüm kurumun tanıması mümkündür. Müşterilerden alınan geri bildirimler sayesinde müşterilerin işini onların istediği şekilde yapmak mümkün olur.

Doğru Cevap: E

Soru 42

Geleneksel olmayan ortamlarda, beklenmedik metotlarla, minimum pazarlama yatırımları ile (hatta ekstra hiç bir yatırım yapmadan), maksimum geri dönüşlerin alındığı pazarlama türü aşağıdakilerden hangisidir?

Viral pazarlama

Gerilla pazarlama

Nöropazarlama

İlişki pazarlaması

Etkileşimli pazarlama

Açıklama:

Yukarıda bahsedilen tanım gerilla pazarlamaya aittir.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Nöropazarlama kavramı ilk olarak kaç yılında ortaya çıkmıştır?

1990

1980

2002

1970

1960

Açıklama:

Nöropazarlama teknikleri ile tüketicinin gerçekte ne düşündüğünü anlamak mümkün gözükmektedir. Nöropazarlama, 1990 yılının ikinci yarısında, ilk kez Harvard Üniversitesi’nden Gerry Zaltman’ın işlevsel manyetik tınlaşım (rezonans) cihazını (fMRI) pazarlama araştırmalarında kullandığını duyurmasıyla gündeme gelmiştir. Bu çalışmaları, 2002 yılında, nöropazarlama kavramı ile ifade eden ise Profesör Ale Smidts’tir.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi “elde tutma pazarlaması” veya “sıfır kayıp” gibi ifadelerle de anılmaktadır?

İlişki pazarlaması

Geleneksel pazarlama

İçerik pazarlaması

Nöropazarlama

Gerilla pazarlaması

Açıklama:

İlişki pazarlaması “elde tutma pazarlaması” veya “sıfır kayıp” gibi ifadelerle de anılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının temel prensibidir?

Müşteri sayısını arttırma

Doğru müşterinin yaratılması

Daha fazla ürün satılması

Müşterilerin uzun vadede korunması

Müşteriye özel ürün geliştirilmesi

Açıklama:

İlişki pazarlamasının temel prensibi “doğru müşteri”nin yaratılmasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikayet olduğunda kendilerini aramalarını istemesine verilen addır?

Temel pazarlama

Sorumlu pazarlama

Tepkisel pazarlama

Proaktif pazarlama

Katılımcı pazarlama

Açıklama:

Tepkisel (Reactive) Pazarlama: İşletmeler mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikayet olduğunda kendilerini aramalarını ister.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi 1990’lı yıllarda pazarlamanın odağı haline gelmiştir?

Tüketim malları pazarlaması

Endüstriyel pazarlama

Kar amaçsız ve sosyal pazarlama

İlişki pazarlaması

Hizmet pazarlaması

Açıklama:

1950’li yıllarda pazarlamanın odağı daha çok tüketim malları üzerinde iken, tüketim malları pazarlamasından sonra 1960’larda endüstriyel pa- zarlamaya ağırlık verilmeye başlanmıştır. 1970’lere gelindiğinde ise, akademik çalışmalar daha çok kar amaçsız pazarlama ve sosyal pazarlama üzerinde yoğunlaşmıştır. 1980’lerde hizmet pazarlaması ön plana çıkarken, 1990’lı yıllara gelindiğinde ise, daha çok ilişki pazarlaması önem kazanmış ve özellikle hizmet sektöründe gelişme göstermiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının unsurlarından biri değildir?

Uzun vadeli kalıcı ilişkiler

Etki pazarlaması

İşletme-müşteri çıkarları gözetme

Müşteri adres ve alışkanlıklarını sürekli izleme

Genel Gereksinimleri Belirleme

Açıklama:

İlişki pazarlamasının temel unsurları aşağıdaki gibidir:

Uzun vadeli kalıcı ilişkiler
Etki pazarlaması
İşletme-müşteri çıkarları gözetme
Spesifik gereksinimleri belirleme
Müşteri adres ve alışkanlıklarını sürekli izleme

Doğru Cevap: E

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlamanın özelliklerinden biridir?

Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir.

Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır.

Ürün faydası üzerinde odaklaşır.

Uzun dönemli ölçeğe sahiptir.

Müşteri bağlılığı yüksektir.

Açıklama:

İşlemsel pazarlamanın özellikleri:

Tek bir satış üzerinde odaklaşır.
Ürün özellikleri üzerinde durur.
Kısa dönemli ölçeğe sahiptir.
Müşteri hizmetlerine az önem verilir.
Müşteri bağlılığı sınırlıdır.
Müşteri ilişkisi orta düzeydedir.
Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir

Doğru Cevap: A

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmalarının işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?

Müşterilerin portföyünü çıkarma

İşletmeyi terk etmiş olan müşterileri geri kazanma

Müşteriler nezdinde sadakat yaratma

Yeni müşteri bulma

Mevcut ve potansiyel müşterilere çapraz satış yapma

Açıklama:

MİY çalışmalarının işletmelere sağladığı faydalar incelendiğinde başlıca dört konu or- taya çıkmaktadır. Bunlar;

İşletmeyi terk etmiş olan müşterileri geri kazanma (win-back),
Müşteriler nezdinde sadakat yaratma (loyalty),
Yeni müşteri bulma (prospecting),
Mevcut ve potansiyel müşterilere çapraz satış yapma (cross-selling).

Doğru Cevap: A

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi evrelerinden biri değildir?

Müşteri edinme

Müşteri takibi

Müşteri seçimi

Müşteri sadakati

Müşteri derinleştirme

Açıklama:

Müşteri ilişkileri yönetimi dört sevreden oluşmaktadır. Bunlar;
Müşteri Seçimi: MİY’in bu evresinin ana amacı “En kârlı müşteri kim?” sorusunun
cevabının bulunmasıdır.
Müşteri Edinme: Bu evrenin asıl amacı satışı gerçekleştirmektir.
Müşteri Sadakati: Müşteri sadakati “Bir müşterinin ne kadar süreyle şirketin ürün ya
da hizmetlerini satın alabileceği” sorusunun yanıtının arandığı evredir.
Müşteri Derinleştirme: Müşteri derinleştirme, kazanılmış bir müşterinin sadakat ve karlılığının uzun süre korunması ve müşteri harcamalarındaki payın yükseltilmesi için gereken adımları içermektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlamada belirleyici güçtür?

Zaman

Enerji

Hayal gücü

Para

Odaklanma

Açıklama:

Geleneksel pazarlamada belirleyici güç para iken, gerilla pazarlamasında ise belirleyici güç; zaman, enerji ve hayal gücüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi temel olarak insan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışarak yapılan pazarlama çalışmalarına verilen addır?

Gerilla pazarlaması

Geleneksel pazarlama

İçerik pazarlaması

İlişki pazarlaması

Nöropazarlama

Açıklama:

Temel olarak nöropazarlama insan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışarak yapılan pazarlama çalışmalarına verilen addır. Kişinin algısına yönelik reklamlar yapıp hedefe kesin ulaşmak bu yöntemin faydalarından bir tanesidir.

Doğru Cevap: E

Soru 54

Kotler’ e göre işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasında kaç farklı aşama bulunmaktadır?

Açıklama:

İlişki Pazarlamasını açıklayabileceksiniz.
5

Doğru Cevap: B

Soru 55

İlişki pazarlamasının tarihsel gelişimine göre 1960’ lı yıllarda hangi pazarlamaya ağırlık verilmiştir?

Tüketim malları pazarlaması

Endüstriyel pazarlama

Kar amaçsız pazarlama

Sosyal pazarlama

Hizmet pazarlaması

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde İlişki Pazarlaması Uygulamalarını sıralayabileceksiniz.
Endüstriyel pazarlama

Doğru Cevap: B

Soru 56

İlişki pazarlamasının temel prensibi olarak nasıl bir müşteri yaratılmalıdır?

Gerçek müşteri

Geçici müşteri

Yatay müşteri

Sıra dışı müşteri

Doğru müşteri

Açıklama:

İlişki Pazarlamasını açıklayabileceksiniz.
Doğru müşteri

Doğru Cevap: E

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri için gerilla pazarlaması kullanılmasındaki olumlu taraflardan biridir?

Herkes internet kullanamaz

Gizlilik ihlal edilmektedir

Kişiler spamdan nefret eder

Hastaneler maliyetsiz reklam yapabilir

Başka sitelerden faydalanılmaz

Açıklama:

Gerilla Pazarlamasını ifade edebileceksiniz.
Gerilla pazarlamasında maliyetsiz reklam yapılabilir

Doğru Cevap: D

Soru 58

İşletmeler açısından hangisi ilişki pazarlamasının faydalarından biri değildir?

Maliyetlerin azalması

Karın artması

Ücretli tutundurma sağlaması

İşletmenin devamlılığı sağlaması

Müşteriler ile kalıcı ilişkiler kurulması

Açıklama:

İlişki Pazarlamasını açıklayabileceksiniz.
ücretli tutundurma sağlanması

Doğru Cevap: C

Soru 59

İlişki pazarlamasının en önemli odak noktası nedir?

Var olan müşterileri bırakmak

Müşteri odaklı olmamak

Kısa dönem ölçeğine sahip olmak

Tek satış üzerine odaklanmak

Yeni müşteriler elde etmek

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde İlişki Pazarlaması Uygulamalarını sıralayabileceksiniz.
Yeni müşteriler elde edilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi MİY’ in amaçlarından biri değildir?

Farklılaşma sağlamak

Maliyet maksimizasyonu sağlamak

İşletmenin verimini artırmak

Uyumlu faaliyetler sağlamak

Müşteri ilişkilerini karlı hale getirmek

Açıklama:

Müşteri İlişkileri Yönetimini tanımlayabileceksiniz.
Maliyet maksimizasyonu

Doğru Cevap: B

Soru 61

MİY kısaltmasının açılımı aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri ihracat yönü

Memnuniyet iletişim yönetimi

Müşteri ilişkileri yönetimi

Memnuniyet ilişkileri yönetimi

Müşteri imalat yönü

Açıklama:

Müşteri İlişkileri Yönetimini tanımlayabileceksiniz.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (MİY)

Doğru Cevap: C

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının gelişmesine yardımcı faktörlerden biri değildir?

Rekabet şiddeti ve globalleşme eğiliminin artması

Tüketici satın alma şekillerinin hızla değişmesi

Kalite konusunda sürekli artan standartlar

Geleneksel pazarlamanın inandırıcılığının olması

Teknolojinin bütün mamul ve hizmetleri etkilemesi

Açıklama:

İlişki Pazarlaması ve Geleneksel Pazarlama Farkını açıklayabileceksiniz.
Geleneksel pazarlama inandırıcı değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Uzun vadeli kalıcı ilişkiler hangisinin temel unsurlarından biridir?

İlişki pazarlamasının

Toptan pazarlama

Zaman pazarlamasının

Yer pazarlamasının

Ürün pazarlamasının

Açıklama:

İlişki Pazarlamasını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özünü oluşturan unsurlardan biri değildir?

Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması

Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi.

Genel pazarın taleplerinin göz önünde bulundurulması.

Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması.

Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması ve onlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde İlişki Pazarlaması Uygulamalarını sıralayabileceksiniz.
İlişki pazarlamasının özünde özel olarak belirli müşterilerin taleplerinin göz önünde bulundurulması yatmaktadır. Bu yüzden genel pazarın talepleri ilişki pazarlamasının özünde yer almamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının işlemsel pazarlamadan farkını ifade eder?

Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır.

Tek bir satış üzerinde odaklaşır.

Ürün özellikleri üzerinde durur.

Kısa dönemli ölçeğe sahiptir.

Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir.

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde İlişki Pazarlaması Uygulamalarını sıralayabileceksiniz.
Verilen seçeneklerde A şıkkı dışında kalanlar işlemsel pazarlamanın özelliklerinden bahsetmekte iken A şıkkında ilişki pazarlamasının özelliği verilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde ilişki pazarlamasında göz önünde bulundurulması gereken stratejilerden değildir?

Hastaneler, müşteri şikayet ve önerilerine duyarlı olmak durumundadır.

Kalite kavramı klinik boyuttan, müşteri tarafından beklenen ve istenen şekilde sürece yayılmalıdır.

Tüm çalışanların hasta bağlılığını sağlayabilmek adına bütün olarak çalışmaları gerekmektedir.

Sağlık işletmeleri bağımlı hastalar yaratmak için onların ne istediklerini ve en çok neye önem verdiklerini direkt ve açık olarak sormalıdır.

Hasta sadece rutin işlemlere tabi tutulmalıdır.

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde İlişki Pazarlaması Uygulamalarını sıralayabileceksiniz.
İlişki pazarlaması, hastanın sadece rutin işlemlere tabi tutulmasındansa, bireysel müşteri ilişkilerine geçilerek onları elde tutmak için uzun dönemli çabalara yönelinmesini gerektirmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 67

I. Satış ve tedavi sonrası tatmin hizmetleri.II. Sık kullanıcılara çeşitli avantajlar sunmak.III. Hasta odaklı iyileştirme programları.IV. Şebeke içerisinde olan hastaneler ile bütünleşmelerin sağlanması.V. Hastanenin tasarımında, gelişiminde ve hizmet sunumunda müşterinin düşüncelerinin alınması.Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri hastanelerin ilişki pazarlaması uygulaması kapsamında müşteriyi elde tutmak amacı ile uyguladığı faaliyetlerdendir?

III, IV ve V

Hepsi

I, III ve IV

I, II, III ve V

Sadece V

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde İlişki Pazarlaması Uygulamalarını sıralayabileceksiniz.
IV. seçenekte verilen faaliyet hastanelerin ilişki pazarlaması uygulamaları dahilinde, önemli tedarikçilerle ve diğer sağlık hizmeti sunucuları ya da işletmeler ile özel tedarik ve dağıtım anlaşmalarını içeren programlar dahilinde incelenmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?

Farklılaşma sağlamak

Toptan ve perakendeci satıcıya yardımcı olmak.

Maliyet minimizasyonu sağlamak

Müşteri ilişkilerini karlı hale getirmek.

Uyumlu faaliyetler sağlamak.

Açıklama:

Müşteri İlişkileri Yönetimini tanımlayabileceksiniz.
B şıkkında verilen, müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından değil reklamın amaçlarından olarak değerlendirilebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçme sebeplerindendir?

Pazar payının önemli hale gelmesi.

Kitlesel pazarlamanın önem kazanması.

Müşterinin artması.

Müşteri sadakatinin artması.

İletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişmeler.

Açıklama:

Müşteri İlişkileri Yönetimini tanımlayabileceksiniz.
İnternet ve diğer iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle işletmeler ile müşteriler arasında birebir ilişki kurulması mümkün olmuştur. Bu durum da müşteriyle kurulan ilişkiyi odak noktası haline getiren bir pazarlama anlayışının ortaya çıkmasını sağlamıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 70

Değişen tüketici davranışları, iletişim kirliliği, bilgi bombardımanı, medyanın çeşitlenmesi, reklamın inandırıcılığını yitirmesi gibi sebepler hangi pazarlama türünün ortaya çıkmasına sebep olmuştur?

Gerilla Pazarlama

Veri Tabanlı Pazarlama

Etkileşimli pazarlama

İlişki pazarlaması

İşlemsel pazarlama

Açıklama:

Gerilla Pazarlamasını ifade edebileceksiniz.
Gerilla pazarlama, geleneksel olmayan ortamlarda beklenmedik metotlar ile daha yaratıcı çözümler bulan bir pazarlama tekniği olduğu için bahsi geçen değişimlere cevap verebilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Aşağıdakilerden hangisi gerilla pazarlamanın özelliklerindendir?

Büyük iş dünyasına yöneliktir.

İnsanların aklını karıştırır, mistik bir hava yaratır.

Deneyim ve yargılar üzerine kuruludur.

Psikoloji ve insan davranışları üzerine odaklanır.

Monologtur.

Açıklama:

Gerilla Pazarlamasını ifade edebileceksiniz.
Geleneksel pazarlamanın aksine gerilla pazarlama tahmini değildir. Müşteri kitlesinin psikolojisini ve davranışlarını yakından takip ederek bunları hedef alan çalışmalar gerçekleştirmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 72

İnsan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışarak yapılan pazarlama çalışmalarına ne denilmektedir?

Gerilla pazarlama

Etkileşimli pazarlama

Nöropazarlama

Ağ pazarlama

Veri tabanı pazarlama

Açıklama:

Nöropazarlama kavramını tartışabileceksiniz.
Nöro görüntüleme tekniklerinden faydalanılarak kişinin algısına yönelik pazarlama çalışmaları, nöropazarlama kapsamında gerçekleştirilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 73

İlişki pazarlaması, müşteri ilişkilerini arttırmak ve anlamlı ilişkiler oluşturmak için müşterilerden bilgi edinilmesinden oluşmaktadır. İlişki pazarlamasının özünde şu unsurlar hususunda aşağıdaki maddelerden hangileri doğrudur?I. Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması II.Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi III.Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması IV.Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması veonlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.

Yalnız I

I ve II

I ve III

I, II, III ve IV

Yalnız III

Açıklama:

İlişki Pazarlamasını açıklayabileceksiniz.
İlişki pazarlamasının özünde şu unsurlar yatmaktadır: • Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması • Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi • Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması • Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması ve onlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.

Doğru Cevap: D

Soru 74

Hastaneler müşteri şikayet ve önerilerine duyarlı olmak durumundadır. Müşteri duyarlılığı işletmenin müşteri ihtiyaçlarına cevap verme kabiliyetleri anlamına gelmektir. İşlem odaklı bir örgütte hasta ihtiyaçları kurallara göre veya neredeyse mekanik bir şekilde karşılanır. Halbuki hastaneler daha organik kurumlar olmak durumunda ve duruma göre hareket edebilme kabiliyetine sahip ve esnek olmalıdır. Karl Albrecht' e göre müşteri hizmetlerinin başlıca hataları arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Mekaniklik, kuralcılık

İlgisizlik

Hizmeti lütuf saymak

Apati

Önerilere duyarlı olmak

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde İlişki Pazarlaması Uygulamalarını sıralayabileceksiniz.
Karl Albrecht müşteri hizmetlerinin yedi hatasını; apati, başından atmak, ilgisizlik, hizmeti lütuf saymak, mekaniklik, kuralcılık ve baştan savmak olarak tanımlamıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 75

I.Müşterileri elde tutma programlarıII. Önemli tedarikçilerle ve diğer sağlık hizmeti sunucuları ya da işletmeler ile özel tedarik ve dağıtım anlaşmalarını içeren programlarIII.Başkalarının kaynaklarından yararlanmak amacıyla yapılan ortak programlarHangileri hastanelerin ilişki pazarlaması uygulamalarındandır?

Yalnız I

Yalnız II

I, II ve III

Yalnız III

I ve III

Açıklama:

Sağlık Hizmetlerinde İlişki Pazarlaması Uygulamalarını sıralayabileceksiniz.
Hastanelerin ilişki pazarlaması uygulamaları üç açıdan sınıflandırılabilir: 1. Müşterileri elde tutma programları 2. Önemli tedarikçilerle ve diğer sağlık hizmeti sunucuları ya da işletmeler ile özel tedarik ve dağıtım anlaşmalarını içeren programlar 3. Başkalarının kaynaklarından yararlanmak amacıyla yapılan ortak programlar

Doğru Cevap: C

Soru 76

Geleneksel pazarlamanın özellikleri ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?I. Teknolojiye çok önem vermezII. MonologturIII. Büyük grupları hedef alırIV. Performansı satışla ölçer V. Deneyim ve yargılar üzerine kuruludur, yanitahminidirVI."Önemli olan satıştır" der, satış sonrası müşteriyiunutur

Yalnız I

I, II ve III

I, II, III,IV, V ve VI

I ve V

IV, V ve VI

Açıklama:

İlişki Pazarlaması ve Geleneksel Pazarlama Farkını açıklayabileceksiniz.

Doğru Cevap: C

Soru 77

Uzun dönemli müşteri ilişkileri kuran, buna bağlı olarak da kârlılığı amaç edinen, pazarlama stratejileri ile bilgi teknolojileri arasında köprü vazifesi gören, şirketlerin rekabet avantajını artıran, müşteri odaklı bir işgeliştirme stratejisi olarak bilinen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY)

İlişki pazarlaması

Etkileşimli pazarlama

Gerilla pazarlaması

Geleneksel pazarlama

Açıklama:

Müşteri İlişkileri Yönetimini tanımlayabileceksiniz.
(MİY) Müşteri ilişkileri yönetimi: uzun dönemli müşteri ilişkileri kurmayı, buna bağlı olarak da kârlılığı amaç edinen bir kavramdır. Bu kavram pazarlama stratejileri ile bilgi teknolojileri arasında köprü vazifesi görür. MİY’i kısaca rekabetçi pazarlama stratejisi olarak da tanımlamak mümkündür.

Doğru Cevap: A

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi temelinde yaratıcılık ve hayal gücünün olduğu ve hızlı hareket kabiliyeti gerektiren bir pazarlama tekniği olan gerilla pazarlamanın özelliklerinden değildir?

Kârlılığı ön plana çıkartır. Önemli olan kâr etmektir

Reklam, halkla ilişkiler gibi geleneksel yolların her zaman işe yaradığını düşünür ve bunlardan birine inanır

Müşteriyi her zaman takip eder ve onu asla kaybetmez

İnsanların problemlerini bulmak ve çözmek üzerine odaklanmıştır

Bilinç altını hedefler ve detaylara önem verir

Açıklama:

Gerilla Pazarlamasını ifade edebileceksiniz.

Doğru Cevap: B

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi Levinson' a göre gerilla pazarlamacılarının sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

Duyarlılık

Merak ve öğrenme isteği

İçe dönüklük

Enerjik olma

Odaklanma

Açıklama:

Gerilla Pazarlamasını ifade edebileceksiniz.
Gerilla pazarlamacıların sahip olması gereken özellikler Levinson’a göre oniki temel başlık altında toplanmaktadır. Bunlar: • Sabır, • Hayal gücü, • Duyarlılık, • Sağlam bir kişilik, • Saldırganlık, • Değişimi kucaklamak, • Cömertlik, • Enerjik olmak, • Merak ve öğrenme isteği, • İnsanlara dönüklük, • Odaklanma, • Çok yönlü beyin ve eyleme dönüklüktür.

Doğru Cevap: C

Soru 80

İnsan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışarak,tüketicilerin pazar davranışını anlamak amacıyla nöro bilimde kullanılan tekniklerin tüketicilere uygulanması ile yapılan pazarlama yöntemine ne ad verilmektedir?

Etkileşimli pazarlama

İlişki pazarlaması

Veri tabanlı pazarlama

Nöropazarlama

Ağ (Network) pazarlama

Açıklama:

Nöropazarlama kavramını tartışabileceksiniz.
Temel olarak nöropazarlama insan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışarak yapılan pazarlama çalışmalarına verilen addır. Nöropazarlama, tüketicilerin pazar davranışını anlamak amacıyla nöro bilimde kullanılan tekniklerin tüketicilere uygulanmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özündeki unsurlardan biri değildir?

Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması

Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi

Kalite konusunda sürekli artan standartlar

Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması

Mevcut müşterilerin uzun vadede korunması ve onlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.

Açıklama:

İlişki Pazarlamasını açıklayabileceksiniz.
Kalite konusunda sürekli artan standartlar, ilişki pazarlamasına yardımcı olan faktörlerdendir.

Doğru Cevap: C

Soru 82

İlişki pazarlaması ile ilgili pek çok tanım yapılmaktadır.
“Firmaların müşterileri ve ilişki içinde olduğu diğer gruplarla (tedarikçiler, dağıtım kanalı üyeleri) güçlü ilişkiler oluşturmaları, bu ilişkileri devam ettirmeleri ve arttırmaları” şeklinde tanımlamıştır.
Aşağıdaki kişilerden hangisi bu tanımı yapmıştır ?

Lovelock ve Wright

Kotler

Shet

Berry

Grönross

Açıklama:

İlişki Pazarlamasını açıklayabileceksiniz.
Kotler’in yaptığı bir tanımdır.

Doğru Cevap: B

Soru 83

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının temel unsurlarından biridir?

Uzun dönemde müşteriye odaklanma

İşletme-Müşteri çıkarları gözetme

Müşteriye sözler verme ve bu sözleri yerine getirme

Müşterilerle ilgili bilgilerin oluşturulması

Pazarlama faaliyetlerinin örgüt genelinde personele yayılması

Açıklama:

İlişki Pazarlamasını açıklayabileceksiniz.
İşletme-Müşteri Çıkarları Gözetme’dir. Güvenilirliklerini ve müşteriye bağlılıklarını sürekli göstermek durumunda olan ilerici tedarikçiler, müşterilerine düzenli olarak kendi işlerinin avantajları konusunda yeni deliller sunmalıdır.

Doğru Cevap: B

Sağlık Hizmetleri Pazarlaması - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler