Turizm Pazarlaması - Kültürel Miras ve Turizm

Ünite 1

Soru 1

"Tatmin edilemez insan dürtüsü" olarak tanımlanan temel pazarlama kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

İhtiyaç

Ürün/hizmet

Tüketici

Değer

Talep

Açıklama:

Pazarlamanın Temel Kavramları
İhtiyaç, tatmin edilemez insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

"Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler" tanımı pazarlamanın temel kavramlarından hangisiyle ilgilidir?

Ürün/hizmet

İhtiyaç

İstek

Müşteri Memnuniyeti

Talep

Açıklama:

Pazarlamanın Temel Kavramları
Talep, alım gücüyle desteklenmiş olan istekleri ifade eden pazarlama kavramıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Arzın ilk kez talebi aşması pazarlamanın dönemlerinden hangisinde gerçekleşmiştir?

Üretim ve ürüne yönelik dönem

Satışa yönelik dönem

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemi

Pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

E-pazarlama dönemi

Açıklama:

Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi
Arz talebi ilk kez satışa yönelik dönemde geçmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Tüketicilerin isteklerinin dikkate alınmaya başlandığı pazarlama dönemi aşağıdakilerden hangisidir?

Satışa yönelik dönem

E-pazarlama dönemi

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemi

Pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

Üretim ve ürüne yönelik dönem

Açıklama:

Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi
Tüketicilerin istekleri ilk kez pazara ve pazarlamaya yönelik dönemde dikkate alınmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Ürünlere dokunabilir ve onları tadabilirken hizmetlerde bunları yapamayışımız hizmetin hangi özelliğiyle ilgilidir?

Soyutluk

Heterojenlik

Ayrılmazlık

Bozulabilirlik

Eş zamanlılık

Açıklama:

Ürünlere dokunabilir ve onları tadabilirken hizmetlerde bunları yapamayışımız hizmetin soyutluk özelliğiyle ilgilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 6

İki hizmetin tamamen aynı olması mümkün değilse bu durum hizmetin hangi özelliğiyle ilgilidir?

Ayrılmazlık

Bozulabilirlik

Heterojenlik

Soyutluk

Eş zamanlılık

Açıklama:

İki hizmetin tamamen aynı olması mümkün değilse bu durum hizmetin heterojenlik özelliğiyle ilgilidir

Doğru Cevap: C

Soru 7

Kayak merkezindeki hizmetlerden birinin aksaması tüm departmanları etkiliyorsa bu durum turizm hizmetlerinin hangi özelliğiyle ilgilidir?

Turizm hizmetleri ve duygusal satın alma

Turizm hizmetlerinde kanıtlayıcı öğelerin önemi

Turizm hizmetlerinin birbirine bağımlılıkları

Turizm hizmetlerinde sabit maliyet

Turizm hizmetlerinin emek-yoğun niteliği

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinin Önemi ve Turizm Pazarlaması
Kayak merkezindeki hizmetlerden birinin aksaması tüm departmanları etkiliyorsa bu durum turizm hizmetlerinin birbirine bağımlılıkları özelliğiyle ilgilidir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Turizmde tek bir hizmet görevlisinin davranışı tüketicinin sunulan hizmeti tekrar alıp alamayacağını belirleyebilmektedir. Bu durum turizm hizmetlerinin hangi özelliğiyle ilgilidir?

Turizm hizmetleri ve çevre değeri

Turizm hizmetleri ve duygusal satın alma

Turizm hizmetlerinin emek yoğun niteliği

Turizm hizmetlerinin birbirine bağımlılıkları

Turizm hizmetlerinin taklidi ve kopyalanması

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinin Önemi ve Turizm Pazarlaması
Turizmde tek bir hizmet görevlisinin davranışı tüketicinin sunulan hizmeti tekrar alıp alamayacağını belirleyebilmektedir. Bu durum turizm hizmetleri ve duygusal satın alma özelliğiyle ilgilidir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Mallarla ilgili aracılar tüketicinin satın alma kararını etkilemezken turizmde aracıların doğrudan etkili olması hangisiyle ilgilidir?

Tüketicilerin turizm hareketleriyle birlikteliği

Turizm hizmetlerinde sabit maliyet

Turizm hizmetlerinin emek yoğun niteliği

Turizm hizmetlerinin birbirine bağımlılıkları

Turizm hizmetlerinin fiziksel dağıtım sistemi

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinin Önemi ve Turizm Pazarlaması
Mallarla ilgili aracılar tüketicinin satın alma kararını etkilemezken turizmde aracıların doğrudan etkili olması aşağıdakilerden turizm hizmetlerinin fiziksel dağıtım sistemiyle ilgilidir.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Turizmde kitlesel üretimin ilk uygulayıcısı olarak hangi otel zinciri kabul edilmektedir?

Hilton

Sheraton

Marriott

Holiday-Inn

Novotel

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinin Fiziksel Dağıtım Sistemi
Turizmde kitlesel üretimin ilk uygulayıcısı olarak Holiday-inn otel zinciri kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

İki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim süreci olarak pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için kaç temel koşulun sağlanması gereklidir?

Açıklama:

Pazarlama kavramı İngilizcedeki “marketing” kelimesinin karşılığı olarak Prof. Dr. Mehmet Oluç tarafından Türkçeye çevrilmiştir. Sözlükte, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir” şeklinde tanımlanmaktadır. Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için sağlanması gereken temel unsurlar arasında sayılamaz?

Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır

Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır

Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmamalıdır

Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır

Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır

Açıklama:

Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar; • Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır. • Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır. • Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır. • Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır. • Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır. Bu şartlardan birisinin eksik olması durumunda pazarlama kavramı eksik kalmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Hangi yıllardan sonra pazarlama ilke ve prensiplerinin kâr amacı olmayan işletme, kurum ve kuruluşlarca da uygulanabileceği düşüncesi kabul görmeye başlamıştır?

1950’lerden sonra

1960’lerden sonra

1970’lerden sonra

1980’lerden sonra

1990’lerden sonra

Açıklama:

1970’lerden sonra pazarlama ilke ve prensiplerinin kâr amacı olmayan işletme, kurum ve kuruluşlarca da uygulanabileceği düşüncesi kabul görmeye başlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Pazarlama bilgisi önce hangi ülkede doğup gelişmiş daha sonra da diğer ülkelere yayılmıştır?

Fransa

ABD

İngiltere

Pekin

Seul

Açıklama:

Pazarlama bilgisi önce ABD’de doğup gelişmiş daha sonra da diğer ülkelere yayılmıştır. 1905 yılında ABD’de Pennsylvania Üniversitesinde “Malların Pazarlanması” adı altında bir pazarlama dersi okutulmuştur. Böylece, pazarlama bilgisi bir bilim dalı haline gelmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından kaç dönem içinde değerlendirilmektedir?

Açıklama:

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından dört dönem içinde değerlendirilmektedir. Bu dönemler sırasıyla incelendiğinde aşağıdaki özellikler ve gelişmeler gözlenmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Pazarlamanın gelişimi süreci içinde “Üretime Yönelik Dönem” hangi yıllara denk gelmektedir?

1920-1930

1930-1950

1950-1960

1970-1980

1990-2000

Açıklama:

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından dört dönem içinde değerlendirilmektedir. Bu dönemler sırasıyla incelendiğinde aşağıdaki özellikler ve gelişmeler gözlenmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Pazarlamanın gelişimi süreci içinde “Satışa Yönelik Dönem” hangi yıllara denk gelmektedir?

1920-1930

1930-1950

1950-1960

1970-1980

1990-2000

Açıklama:

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından dört dönem içinde değerlendirilmektedir. Bu dönemler sırasıyla incelendiğinde aşağıdaki özellikler ve gelişmeler gözlenmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Hangi yıllarda hizmet sektöründe hızlı gelişme sağlanmıştır?

1970’li yıllar

1980’li yıllar

1990’li yıllar

2000’li yıllar

2010’li yıllar

Açıklama:

1980’li yıllarda hizmet sektöründe yaşanan hızlı gelişim, pazarlamanın hizmetlerin pazarlanması için kullanımını yaygınlaştırmıştır. Geleneksel pazarlama ilkelerinin temelinde ürünlerin pazarlanması amacıyla geliştirildiği ifade edilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Üretim arttıkça değişmeyen maliyetler ne olarak ifade edilir?

Değişken Maliyetler

Alternatif Maliyetler

Birim Maliyetler

Ortalama Maliyetler

Sabit Maliyetler

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinde Sabit Maliyet Sabit maliyetler üretim arttıkça değişmeyen maliyetlerdir. Özellikle ağır sabit maliyetleri gerektiren konaklama, ulaşım ve yiyecek içecek alanında faaliyet gösteren işletmeler çoğu kez sabit maliyetlerini karşılayabilecek kadar gelir elde edememektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Kanada’nın Ottowa kentinde gerçekleşen ve turizm pazarlaması ile ilgili en yaygın kabul gören tanımın yapıldığı Dünya Turizm Örgütü (WTO)’nün toplantısı hangi yılda yapılmıştır?

1955 yılında

1965 yılında

1975 yılında

1985 yılında

1995 yılında

Açıklama:

Turizm Pazarlaması ile ilgili en yaygın kabul gören tanım 1975 yılında Kanada’nın Ottowa kentinde Dünya Turizm Örgütü (WTO) toplantısında yapılmıştır. Bu tanıma göre turizm pazarlaması, bir turistik istasyonun ya da turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefine uygun olarak, turizm ürününün pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacı ile turizm talebinin özelliklerini de dikkate alarak turistik ürün ile ilgili araştırma, tahmin ve seçim yapmayı hedefleyen ve bu konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesidir

Doğru Cevap: C

Soru 21

Alım gücü ile desteklenmiş olan isteklere ne ad verilmektedir?

Talep

Ürün

Hizmet

Memnuniyet

Sadakat

Açıklama:

PAZARLAMANIN TEMEL KAVRAMLARI
Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır. Tüketiciler sonsuz sayıda isteğe sahiptir ancak bu istekleri tatmin etme ihtimali, sahip olduğu kaynaklarla sınırlıdır. Bu nedenle, pazarlama açısından, satın alma gücü olan tüketici kitlesinin büyüklüğü önemli olmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Bir hizmetin kendi gereksinimlerini karşılama derecesine göre takdir edilmesine ne ad verilmektedir?

Talep

Değer

Arz

Ürün

Tüketim

Açıklama:

PAZARLAMANIN TEMEL KAVRAMLARI
Tüketiciler için değer, bir hizmetin kendi gereksinimlerini karşılama derecesine göre takdir edilmektedir. Bu nedenle özellikle turizm gibi hizmet ağırlıklı ürünlerin pazarlanmasında hizmetin tüketiciyi tatmin edebilme derecesi son derece önemlidir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Pazarlamanın tarihsel gelişim sürecinde hangi dönemde arz, ilk kez talebi aşmıştır?

Pazarlamaya Yönelik Dönem

Pazara Yönelik Dönem

Satışa Yönelik Dönem

Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem

Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi

Açıklama:

PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ
Satışa yönelik pazarlama anlayışının temel varsayımı, tüketicilerin para harcama isteklerinin az olması nedeni ile onların ikna edilmesi ve satın almaya yönlendirilmesi gerekliliğidir.

Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır.
Satışlar başta rekabet olmak üzere birçok faktör nedeniyle zorlaşmaya başlamıştır.
Arz, ilk kez talebi aşmıştır.
Tüketici istek ve gereksinimleri hâlen ikinci plandadır.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Pazarlamanın gelişim sürecindeki hangi aşamada üretilen malların satış sorunu yoktur?

Toplumsal Pazarlama Dönemi

Çağdaş Pazarlama Dönemi

Satışa Yönelik Dönem

Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem

Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem

Açıklama:

PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ
I. Dönem: Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem (1920-1930)
Bu dönemin başlıca özellikleri aşağıdaki gibidir:
• Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
• Üretilen malların satış sorunu yoktur.
• Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biridir?

Stoklanabilmesi

Somut olmaları

Üretim ve tüketim farklı zamanlarda gerçekleşmesi

Homojen üretim

Ayrılmazlık

Açıklama:

Hizmet ve Hizmetin Temel Özellikleri
Hizmet üretimi sunumu ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması, ürünlere kıyasla, hizmetlerin pazarlanmasında ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında daha titiz davranılmasını gerektirmektedir. Bu da hizmet pazarlamasında sadece sunulan ürünün kalitesinin değil, bir bütün olarak müşteri deneyiminin gerçekleşmesinde rol oynayan ve hizmeti oluşturan tüm unsurların dikkate alınmasını, hizmet sunumu sona erinceye kadar her aşamaya aynı derecede önem verilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Tatile çıkan insanlar toplam tatil deneyimlerini her işletme veya kuruluşun katkısına dayandırarak değerlendirmesi, turizm hizmetlerinin hangi özelliği ile ilgilidir?

Birbirlerine Bağımlılıkları

Duygusal Satın Alma

Çevre Değerleri

Emek-Yoğun Niteliği

Kanıtlayıcı Ögelerin Önemi

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinin Özellikleri ve Turizm Pazarlaması
Turizm sektöründe çok sayıda farklı işletme ve kuruluş, birbirinden farklı hizmetler sunmaktadır. Bu işletme ve kuruluşlar bağımsız olmalarına karşın hizmetlerini pazarlamada birbirlerine oldukça bağımlıdır. Tatile çıkan insanlar toplam tatil deneyimlerini her işletme veya kuruluşun katkısına dayandırarak değerlendirmektedir. Bir işletme sunduğu hizmeti diğerlerinin standartlarına göre yerine getirmediği takdirde tüketiciler bu durumu hizmet sunan tüm işletmelere yansıtmakta ve hepsini kötülemektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Turizm sektöründe rakip işletmeler, turizm hizmetlerinin sunulduğu yerlere serbestçe girebilme fırsatına sahip olması turizm hizmetlerinin hangi özelliği ile doğrudan ilgilidir?

Fiziksel Dağıtım Sistemi

Taklidi ve Kopyalanması

Kanıtlayıcı Ögelerin Önemi

Sabit Maliyet

Birbirlerine Bağımlılıkları

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinin Özellikleri ve Turizm Pazarlaması
Mallar, çoğu zaman patentlenebilir ve bu sayede koruma altına alınabilmektedir. Sanayideki sırlarını korumak için işletmeler, rakip işletmelerin fabrikalarına girmelerine izin vermemektedir. Oysa turizm sektöründe rakip işletmeler, turizm hizmetlerinin sunulduğu yerlere serbestçe girebilme fırsatına sahiptir. Çoğu turizm hizmeti patentlenememektedir. Bu nedenle biri tarafından sağlanan bir turizm hizmeti bir diğeri tarafından kolayca kopya edilebilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Kişinin gün içindeki durumu, psikolojik durumu, müşterilerin tutum ve davranışları, hizmet sunanın fizyolojik durumu ve diğer faktörler sunulan hizmetin kalitesini etkilemesi, hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?

Soyutluk

Ayrılmazlık

Heterojenlik

Stoklanabilme

Dayanıksızlık

Açıklama:

TURİZM SEKTÖRÜNDE PAZARLAMA
Homojen yapıda hizmet üretimi mümkün değildir. Sunulan bir hizmetin kalitesi, çok sayıda faktörün etkileşimi altında gerçekleşmektedir. Özellikle de hizmet kalitesinde hizmeti sunan kişinin rolü büyüktür. Kişinin gün içindeki durumu, psikolojik durumu, müşterilerin tutum ve davranışları, hizmet sunanın fizyolojik durumu ve diğer faktörler sunulan hizmetin kalitesini etkilemektedir. Dolayısıyla, ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretimi oldukça zor olmaktadır. Hizmetlerin heterojen yapıda olmaları hizmetlerin pazarlanmasını standart ürünlerin pazarlanmasına göre farklı kılmaktadır. Bu amaçla kullanılabilecek stratejilerden biri mümkün olduğunca sade hizmet standartlarının geliştirilmesi, çalışanların eğitilmesi ve mümkün olduğunca hizmetlerin otomasyonunun sağlanmasıdır. Diğer bir strateji ise müşteri isteksizliklerini ve tereddütlerini ortadan kaldırmak olmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Tüketici hakları ve tüketicinin korunması, pazarlamanın hangi döneminde gündeme gelmiştir?

Satışa Yönelik Dönem

Ürüne Yönelik Dönem

Pazarlamaya Yönelik Dönem

Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi

Pazara Yönelik Dönem

Açıklama:

PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ
Bu dönemdeki pazarlama eylemlerinin en önemli özelliği, işletmelerin tüketici hakları ve doğal çevre konusunda duyarlı davranmalarıdır. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda özetlenmektedir.
• İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.
• Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.
• İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır.
• Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 30

İlk kez pazar bölümlerinin kurulmaya başlaması, pazarlamanın hangi döneminde gerçekleşmiştir?

Toplumsal Pazarlama Dönemi

Çağdaş Pazarlama Dönemi

Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem

Satışa Yönelik Dönem

Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem

Açıklama:

PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ
Bu dönemde, mal ve hizmet üretiminde teknolojinin de etkisi ile önemli ölçüde artışların olduğu ve işletmeler açısından satış sorunlarının ortaya çıktığı kabul edilmektedir. Bu dönemin özellikleri aşağıdaki gibidir:
• Kitlesel üretimde önemli artışlar gözlenmektedir.
• Rekabet yoğunlaşmaya ve sertleşmeye başlamaktadır.
• Üretilen mal ve hizmetlerin arzı, talebi önemli ölçüde aşmaya başlamaktadır.
• İşletmelerin bünyelerinde ilk kez pazarlama bölümleri kurulmaya başlamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.
Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.
Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.
Taraflardan biri diğerinin sunduğu teklifi kabul etmelidir.

İki ya da daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim süreci olarak tanımlanan pazarlama kavramı bağlamında bir değişimden söz edebilmek için yukarıdaki şartlardan hangisi/leri sağlanmalıdır?

I ve II

II ve III

I ve IV

I - II ve III

II - III - ve IV

Açıklama:

Giriş
Sözlükte, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir” şeklinde tanımlanmaktadır. Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;
• Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.
• Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.
• Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.
• Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.
• Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır.
Bu şartlardan birisinin eksik olması durumunda pazarlama kavramı eksik kalmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Açken yemek yemek
Farklı bir deneyim yaşamak isteyip kırda yürüyüşe çıkmak
Yorulunca deniz kenarına tatile gitmek

Yukarıda verilen örnekler hangi kavram ile ilişkilidir?

İstek

Beklenti

İhtiyaç

Talep

Değer

Açıklama:

Pazarlamanın Temel Kavramları
Tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır. Bir gereksinim karşılanmadığı zaman tatminsizlik ortaya çıkmaktadır. Dolayısıyla soruda verilen örnekler (karnı açken yemek yemek gibi) insan ihtiyaçlarınnı işaret etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Bir aile beş yıldızlı bir otelde tatil yapmak ister, ancak buna elverişli bütçeleri yoktur.
Buna karşın başka bir aile sahip oldukları maddi imkânları kullanarak Akdeniz turuna çıkar.

Yukarıdaki örnekte verilen iki ailenin sırasıyla sahip oldukları beklentilere ne ad verilir?

I - İhtiyaç, II - İstek

I - İstek, II - Talep

I - Beklenti, II - İhtiyaç

I - İstek , II - Tatmin

I - İhtiyaç, II - Tatmin

Açıklama:

Pazarlamanın Temel kavramları
Tatmin edilmemiş insan dürtüsü ihtiyaç, ihtiyaçları karşılamak için mevcut alternatifler arasından yapılan seçimler istek, alım gücüyle desteklenmiş istekler ise talep olarak tanımlanmaktadır. Sorudaki örnekte birinci aile alım gücü oladığı için sadece tatil ihtiyacını nasıl karşılamak istediğini, yani isteklerini belirtmektedir. İkinci ailenin ise yeterli alım gücü vardır ve bu doğrultuda istediği tatile çıkmıştır. Kısaca birinci ailenin ki istek, ikinci aileninki ise talep kavramına örnektir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Bir tüketici evinin salonu için satın aldığı mobilyayı çok beğenmiş, dayanıklılık, estetik ve ekonomiklik gibi beklentilerini karşıladığını düşünmüştür.
Yukarıdaki örnekte verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Değer

Memnuniyet

Sadakat

Bağlılık

Tatmin

Açıklama:

Pazarlamanın Temel Kavramları
Müşteri memnuniyeti değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla soruda örnek olarak verilen kavram müşteri memnuniyetidir ve sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark aşağıdakilerden hangisidir?

Değer

Memnuniyet

Sadakat

tatmin

Bağlılık

Açıklama:

Pazarlamanın Temel Kavramları
Tüketici değeri, bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır. Tüketici tatmini de alıcının beklentilerine göre bir ürünün değerinin oluşup oluşmaması performansı ile belirlenmektedir. Ürünün performansı tüketici beklentisinin gerisine düşerse tatminsizlik oluşmakta, uyumlu ise tatmin olmaktadır. Performans beklentinin üzerinde ise alıcı memnun olmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
Üretilen malların satış sorunu yoktur.
Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Yukarıda özellikleri verilen pazarlamanın tarihsel gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?

I. Dönem

II. Dönem

III. Dönem

IV. Dönem

V. Dönem

Açıklama:

Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi
Pazarlamanın tarihsel gelişim süreci içinde Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem olarak adlandırılan ve 1920-1030'lu yılları kapsayan I. Dönemin temel özellikleri şunlardır:
• Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
• Üretilen malların satış sorunu yoktur.
• Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.
Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Kitlesel üretimde önemli artışlar görülmeye başlanan, rekabetin sertleştiği ve tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarının ilk kez göz önüne alınmaya başlandığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

1930'lar

1940'lar

1950'ler

1960'lar

1970'ler

Açıklama:

Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi
Pazarlama kavramının tarihsel gelişim süreci içinde Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem olarak tanımlanan ve 1950'leri kapsayan II. Dönemin telem özellikleri şunlardır:
• Kitlesel üretimde önemli artışlar gözlenmektedir.
• Rekabet yoğunlaşmaya ve sertleşmeye başlamaktadır.
• Üretilen mal ve hizmetlerin arzı, talebi önemli ölçüde aşmaya başlamaktadır.
• İşletmelerin bünyelerinde ilk kez pazarlama bölümleri kurulmaya başlamaktadır.
• Tüketicilerin istek ve gereksinimleri ilk kez göz önüne alınmaya başlamaktadır.
Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Soyutluk

Homojenlik

Ayrılmazlık

Dayanıklılık

Yukarıdakilerden hangisi/leri hizmetlerin temel özellikleri arasında yer alır?

Yalnızca I

I ve III

II ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

Turizm Sektöründe Pazarlama
Hizmetlerin temel özellikleri soyutluk, ayrılmazlık ve heterojenlik olarak sıralanmaktadır.
Hizmetler homojen değil heterojendir, yani hizmeti üreten ya da alan kişiye göre farklılıklar gösterir. Hizmetler ayrıca dayanıksızdır, çünkü üretildikleri anda tüketilir, stoklanamaz. Hizmetler soyuttur, çünkü dokunulamaz, elle tutulamaz. Hizmetlerin bir başka özelliği de ayrılmazlıktır, çünkü hizmetler üretildikleri yerde tüketilir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Ürün
Fiyat
Süreçler
Tutundurma

Yukarıdakilerden hangisi/leri geleneksel pazarlama karması elemanları arasında yer alır?

Yalnızca I

I ve III

II ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Turizm Sektöründe Pazarlama
4P olarak da tanımlanan geleneksel pazarlama karması elemanları Ürün, Fiyat, Tutundurma ve Dağıtımdır. Hizmetlerin, niteliği açısından ürünlerden çeşitli yönlerden farklı olması sebebiyle, hizmetlerin pazarlanması amacıyla bu dört p'ye 3 P daha eklenmiştir. bu yeni pazarlama karması elemanları ise Süreçler, İnsanlar ve Fiziksel Kanıttır. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

"Ağırlama ve seyahat hizmetleri, insan ile insanın karşılaşmasını gerektiren hizmetlerdir. Bu hizmetleri yerine getiren görevlilerin duygusal ve kişisel hisleri tüketicilerin bir sonraki satın alma davranışlarını etkileyebilmektedir. Tek bir hizmet görevlisinin davranışı, tüketicinin sunulan hizmeti tekrar alıp almayacağını belirleyebilmektedir."
Yukarıdaki açıklamada turizm hizmetlerinin hangi özelliğinden bahsedilmektedir?

Duygusal satın alma

Fiziksel dağıtım sistemi

Kanıtlayıcı ögeler

Emek-yoğun nitelik

Sabit maliyet

Açıklama:

Turizm Sektöründe Pazarlama
Bir mal satın alınırken, duygusal bir yargılama yerine ussal bir yargılama egemen olurken turizm hizmetlerine ilişkin satın alma süreci farklı işlemektedir. Bir tüketici, bir malın kendisine sağlayacağı kesin yararı veya malın yerine getireceği işlevi bilmektedir. Halbuki, turizm sektörünün insan odaklı sektör olması nedeniyle, tüketicilerin ağırlama ve seyahat hizmetleriyle duygusal bağlılığı daha fazladır. Ağırlama ve seyahat hizmetleri, insan ile insanın karşılaşmasını gerektiren hizmetlerdir. Bu hizmetleri yerine getiren görevlilerin duygusal ve kişisel hisleri tüketicilerin bir sonraki satın alma davranışlarını etkileyebilmektedir. Tek bir hizmet görevlisinin davranışı, tüketicinin sunulan hizmeti tekrar alıp almayacağını belirleyebilmektedir. Sonuç olarak insanlar seyahat hizmetlerini ussal ve duygusal nedenlerin birlikteliği sonucu satın almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen, organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyona ne ad verilir?

Pazarlama

Yönetim

Muhasebe

Finans

Maliye

Açıklama:

Pazarlama, müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen, organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyondur.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Özellikle hangi yıllardan sonra pazarlama kavramının ilke ve prensiplerinin kâr amacı olmayan işletme, kurum ve kuruluşlarca da uygulanabileceği düşüncesi kabul görmeye başlamıştır?

1950'lerden sonra

1970'lerden sonra

1960'lardan sonra

1980'lerden sonra

1990'lardan sonra

Açıklama:

Özellikle 1970'lerden sonra pazarlama kavramının ilke ve prensiplerinin kâr amacı olmayan işletme, kurum ve kuruluşlarca da uygulanabileceği düşüncesi kabul görmeye başlamıştır?

Doğru Cevap: B

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi alıcılarla satıcıların pazar denen ortamda karşı karşıya gelmeleri sonucunda gerçekleşmektedir?

Muhasebe

Yönetim

Pazarlama

Finans

Rekreasyon

Açıklama:

Pazarlama alıcılarla satıcıların pazar denen ortamda karşı karşıya gelmeleri sonucunda gerçekleşmektedir

Doğru Cevap: C

Soru 44

Tatmin edilmemiş insan dürtüsüne ne ad verilir?

Algı

Değer

İstek

İhtiyaç

Motivasyon

Açıklama:

Tatmin edilmemiş insan dürtüsüne ihtiyaç adı verilir.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Maslow’a göre; temel gereksinimlerini karşılayan insanlar, hangi gereksinimlerini karşılamaya yönelmektedirler?

Hukuki gereksinimlerine

Ekonomik gereksinimlerine

Gelenek ve göreneklerine yönelmeye

Dini gereksinimlerini karşılamaya

Sosyal gereksinimlerini karşılamaya

Açıklama:

Maslow’a göre; temel gereksinimlerini karşılayan insanlar, sosyal gereksinimlerini karşılamaya yönelmektedirler.

Doğru Cevap: E

Soru 46

İnsan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler nasıl tanımlanmaktadır?

İstek

İhtiyaç

Değer

Algı

Motivasyon

Açıklama:

İnsan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler istek olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutuma ne ad verilir?

Müşteri memnuniyeti

Müşteri sadakati

Talep

Arz

İhtiyaç

Açıklama:

Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutuma müşteri sadakati denir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama dönemleri arasında sayılamaz?

Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem

Satışa Yönelik Dönem

Neoklasik Dönem

Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem

Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi

Açıklama:

Neoklasik dönem pazarlama dönemleri arasında sayılamaz.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Bu pazarlama döneminde işletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır. Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir. İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır. Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır. Aşağıdakilerden hangisi bu pazarlama dönemini işaret etmektedir?

üretime ve ürüne yönelik dönem

satışa yönelik dönem

pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemi

İşletmeye yönelik dönem

Açıklama:

Bu pazarlama döneminde işletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır. Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir. İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır. Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır. Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemini işaret etmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özellikleri arasında yer alır?

Somutluk

Her durumda aynı olma

Homojenlik

Standartlaştırma

Soyutluk

Açıklama:

Soyutluk hizmetin temel özellikleri arasında yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Yönetim & Organizasyon

Pazarlama

Muhasebe

Finansman

Planlama

Açıklama:

B şıkkı doğrudur.

Doğru Cevap: B

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın temel kavramlarından biri olamaz?

İhtiyaç

İstek

Müşteri memnuniyeti

Yönetim

Değer

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark pazarlamanın hangi temel kavramını ifade eder?

Değer

Müşteri memnuniyeti

Müşteri sadakati

İstek

İhtiyaç

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

• Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
• Üretilen malların satış sorunu yoktur.
• Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.
Yukarıda özellikleri açıklanan pazarlama dönemi aşağıdakilerden hangisidir?

Pazara Yönelik Dönem

Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem

Satışa Yönelik Dönem

Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi

Pazarlamaya Yönelik Dönem

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlamanın II. Dönemi olan Satışa Yönelik Dönemin özelliklerinden biri değildir?

Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır.

Satışlar başta rekabet olmak üzere birçok faktör nedeniyle zorlaşmaya başlamıştır.

Arz, ilk kez talebi aşmıştır.

Rekabet yoğunlaşmaya ve sertleşmeye başlamaktadır.

Tüketici istek ve gereksinimleri halen ikinci plandadır

Açıklama:

D şıkkı doğrudur. Bu özellik pazarlamanın III. Dönemi olan Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Döneme ait bir özelliktir.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın IV. Dönemi olan Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi'nin özelliklerinden biridir?

Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.

Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır.

İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.

Üretilen malların satış sorunu yoktur.

Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 57

Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir. Bu hizmetin hangi özelliğini ifade eder?

Soyutluk

Ayrılmazlık

Heterojenlik

Homojenlik

Stoklanabilirlik

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 58

Hizmet üretimi sunumu ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması hizmetlerin hangi özelliğini ile açıklanabilir?

Somutluk

Soyutluk

Stoklanabilirlik

Homojenlik

Ayrılmazlık

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 59

Geleneksel pazarlama karması aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Ürün, fiyat, satış, müşteri ilişkileri

Ürün, hizmet, fiziksel kanıtlar, çalışanlar

Ürün, tanıtım, imaj, satış

Ürün, satış, markalama, dağıtım

Ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 60

Geleneksel pazarlama karmasına, hizmet pazarlamasına daha uygun hale gelsin diye hangi pazarlama karması unsurları eklenmiştir?

Süreçler, insanlar ve fiziksel kanıt

Markalama, insanlar, imaj

İmaj, süreçler, değer

İnsanlar, beklentiler, müşteri değeri

Süreçler, fiziksel kanıtlar, markalama

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 61

I. Değişim sürecine katılan taraflar eşit şartlara sahip olmalıdır.
II. Değişim sürecinde en fazla üç taraf bulunmalıdır.
III. Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır.
IV. Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri pazarlamadaki değişim sürecinde olması gereken unsurlar arasında yer almaktadır?

I ve II

I ve III

II ve IV

III ve IV

I, II ve IV

Açıklama:

Pazarlama kavramı İngilizcedeki “marketing” kelimesinin karşılığı olarak Prof. Dr. Mehmet Oluç tarafından Türkçeye çevrilmiştir. Sözlükte, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir” şeklinde tanımlanmaktadır. Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;
• Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.
• Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.
• Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.
• Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.
• Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır.
Bu şartlardan birisinin eksik olması durumunda pazarlama kavramı eksik kalmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama olgusunun temelini oluşturan kavramlar arasında yer almamaktadır?

Satın alma

Ürün/hizmet

Talep

Müşteri sadakati

Değer

Açıklama:

Pazarlama, alıcılarla satıcıların pazar denen ortamda karşı karşıya gelmeleri sonucunda gerçekleşmektedir. Pazar, alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kâr amaçlı ya da kâr amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisidir. Bu süreçte pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 63

"Pazarlama miyopluğu" kavramını ortaya çıkaran ekonomist aşağıdakilerden hangisidir?

Maslow

Kotler

Levitt

Heckman

Lucas

Açıklama:

İnsan ihtiyaçları sınırlı iken ihtiyaçları tatmin veya karşılama özelliği olan istekleri sınırsızdır. İstekler bir nevi ihtiyaçlar olup yapısal olarak ihtiyaçlara kıyasla kültürel ve kişisel özelliklere bağlı olarak daha fazla şekillenmiş durumdadır. İhtiyaç ve istek kavramları çoğunlukla karıştırılmaktadır. Bir makyaj malzemesi ihtiyaç değildir, sadece istektir; ihtiyaç ise güzel görünme arzusudur. Levitt bu durumu “pazarlama miyopluğu” olarak adlandırmaktadır. Her ne kadar pazarlama açısından öncelikli olan ihtiyaçlar olsa da günümüzde işletmeler arası rekabet daha çok tüketici isteklerine cevap verme şeklinde gelişmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın tarihsel gelişiminde değerlendirilen 1. ve 2. dönemin ortak özelliğidir?

Üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.

Üretilen malların satış sorunu yoktur.

İşletmeler arasındaki rekabet artmıştır.

Kitlesel üretimde önemli artışlar gözlenmektedir.

Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Açıklama:

Üretime ya da ürüne yönelik pazarlama anlayışındaki 1. dönemin başlıca özellikleri şunlardır:

Üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.

Üretilen malların satış sorunu yoktur.

Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.

Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Satışa yönelik olan 2. dönemin özellikleri ise aşağıdaki gibidir:

Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır.

Satışlar başta rekabet olmak üzere birçok faktör nedeniyle zorlaşmaya başlamıştır.

Arz, ilk kez talebi aşmıştır.

Tüketici istek ve gereksinimleri hâlen ikinci plandadır.

Doğru Cevap: E

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi pazara ve pazarlamaya yönelik olarak adlandırılan III. dönem özellikleri arasında yer almaktadır?

Tüketici istek ve gereksinimleri ilk kez göz önüne alınmaya başlamaktadır.

Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime ilk geçiş aşamasıdır.

Üretilen malların satış sorunu yoktur.

İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.

Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.

Açıklama:

Pazara ve pazarlamaya yönelik dönemde, mal ve hizmet üretiminde teknolojinin de etkisi ile önemli ölçüde artışların olduğu ve işletmeler açısından satış sorunlarının ortaya çıktığı kabul edilmektedir. Bu dönemin özellikleri aşağıdaki gibidir:
• Kitlesel üretimde önemli artışlar gözlenmektedir.
• Rekabet yoğunlaşmaya ve sertleşmeye başlamaktadır.
• Üretilen mal ve hizmetlerin arzı, talebi önemli ölçüde aşmaya başlamaktadır.
• İşletmelerin bünyelerinde ilk kez pazarlama bölümleri kurulmaya başlamaktadır.
• Tüketicilerin istek ve gereksinimleri ilk kez göz önüne alınmaya başlamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdaki pazarlama dönemlerinden hangisinde tüketici hakları ve tüketicinin korunması konusu gündeme gelmiştir?

Satışa yönelik dönem

Ürüne ve üreticiye yönelik dönem

Pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

Tüketiciye yönelik dönem

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemi

Açıklama:

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemindeki pazarlama eylemlerinin en önemli özelliği, işletmelerin tüketici hakları ve doğal çevre konusunda duyarlı davranmalarıdır. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda özetlenmektedir.
• İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.
• Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.
• İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır.
• Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 67

I. Hizmet satın almada ve tüketiminde sahiplilik duygusu yoktur.
II. Marka sadakati hizmetlerde düşüş göstermektedir.
III. Hizmetlerin farklılaştırılmaları çok kolay değildir.
IV. Tüketiciler temel kriter olarak fiyat bileşenini daha sık ve yoğunlukla kullanırlar.
Yukarıdaki ifadelerden hangileri hizmetlerin soyut olmasından dolayı ortaya çıkan sonuçlardandır?

I ve II

I ve III

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Hizmetlerin soyut olmalarından kaynaklanan stoklanamama problemi, hizmetlerde talep-kapasite ve süreç yönetiminin daha önemli olmasına neden olmaktadır.
Hizmetler genel olarak soyut olduğu için hizmet satın almada ve tüketiminde sahiplilik duygusu yoktur.
Hizmetlerde çoğu zaman somut karşılaştırma kriterleri bulunmadığından hizmetlerin müşteriler tarafından değerlendirilmelerinde ve karşılaştırmalarında fiyat daha önemli bir pazarlama bileşeni haline gelmektedir.
Hizmetlerin soyut olması ayrıca rekabet hâlindeki birkaç hizmetin kalitesinin beklentileri karşılayabilme özelliklerinin değerlendirmesinde, tüketicilerin temel kriter olarak fiyat bileşenini daha sık ve yoğunlukla kullanmalarına yol açmaktadır.
Hizmetlerin farklılaştırılmaları çok kolay değildir.
Hizmetlerde yeniliklerin benimsenmesi daha yavaş bir biçimde gerçekleşmektedir.
Marka sadakati hizmetlerde daha yüksektir.
Hizmetler çoğu kez beş duyu ile algılanamadıkları için müşterinin risk algılama derecesi, somut ürünlerle karşılaştırıldığında genel olarak daha yüksektir.

Doğru Cevap: D

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin hizmet işletmesine duyduğu dört farklı güven türünden biri değildir?

Sistem güveni

Mali kaynaklı güven

Süreç bazlı güven

Genelleştirilmiş güven

Kişilik temelli güven

Açıklama:

Müşterilerin hizmet işletmesine güven duyması ile ilgili olarak dört farklı güvenden söz edilebilir. Bunlar sosyal normlardan türemiş olan genelleştirilmiş güven, müşterinin kişilik özelliklerine dayanan kişilik temelli güven, hukukun egemenliğinden, yasaların varlığı ve uygulaması ile profesyonelliğin oturmuş olmasından doğan sistem güveni ve defalarca aynı hizmet işletmesi ve çalışanlarla etkileşimde bulunmaktan, işletmenin yıllar içinde geliştirdiği ve ağızdan ağıza yayılmış süreç bazlı güvendir.

Doğru Cevap: B

Soru 69

I. Otomasyon sağlanabiliyor olması
II. Emek-yoğun bir nitelik göstermesi
III. Kanıtlayıcı öğelerin önemli olması
IV. Duygusal satın almalarla ilişkili olmaması
V. Yüksek sabit maliyetli olması
Yukarıdaki ifadelerden hangileri turizm hizmetlerinin özellikleri arasında yer almaktadır?

I, II ve IV

II, III ve V

I, III ve V

I, II, III ve IV

II, III, IV ve V

Açıklama:

Turizm hizmetlerinin özellikleri; turizm hizmetlerinin birbirlerine oldukça bağımlı olması, turizm hizmetlerinin daha çok duygusal satın almalara dayanması, turizm hizmetlerinde kanıtlayıcı öğelerin önemli olması, turistik hizmetlerin yüksek sabit maliyetli olması, turizm hizmetlerinin emek-yoğun bir nitelik göstermesi, turizm hizmetlerinin çevre değerlerini kavraması alt başlıklarında ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi, Turizm Pazarlaması ile ilgili en yaygın kabul gören tanımın yapıldığı yılı belirtmektedir?

1970

1972

1975

1980

1985

Açıklama:

Turizm Pazarlaması ile ilgili en yaygın kabul gören tanım 1975 yılında Kanada’nın Ottowa kentinde Dünya Turizm Örgütü (WTO) toplantısında yapılmıştır. Bu tanıma göre turizm pazarlaması, bir turistik istasyonun ya da turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefine uygun olarak, turizm ürününün pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacı ile turizm talebinin özelliklerini de dikkate alarak turistik ürün ile ilgili araştırma, tahmin ve seçim yapmayı hedefleyen ve bu konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 71

Alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kâr amaçlı ya da kâr amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisine ne ad verilir?

İhtiyaç

İstek

Pazar

Talep

Ürün

Açıklama:

Pazar, alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kâr amaçlı
ya da kâr amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya
değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisidir.

Doğru Cevap: C

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi talebi nitelendirmektedir?

Tatmin edilmemiş insan dürtüsü

İnsan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler

Tüketici ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak üzere pazara sunulmuş olan özellikler paketi

Bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark

Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler

Açıklama:

Talep, alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi "tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum" şeklinde tanımlanmaktadır?

Müşteri ihtiyacı

Müşteri sadakati

Müşteri isteği

Müşteri memnuniyeti

Müşteri talebi

Açıklama:

Müşteri sadakati, tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 74

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından kaç dönem içinde değerlendirilmektedir?

Açıklama:

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından dört dönem içinde değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 75

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından değerlendirildiğinde, pazara ve pazarlamaya yönelik dönem olarak nitelendirilen dönem aşağıdakilerden hangisidir?

I. Dönem

II. Dönem

III. Dönem

IV. Dönem

V. Dönem

Açıklama:

III. Dönem: Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem (1950’ler)
Bu dönemde, mal ve hizmet üretiminde teknolojinin de etkisi ile önemli ölçüde artışların olduğu ve işletmeler açısından satış sorunlarının ortaya çıktığı kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 76

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi toplumsal ve çağdaş pazarlama döneminin özelliklerinden biri değildir?

Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.

Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır.

İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır.

Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.

İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.

Açıklama:

IV. Dönem: Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi (1970- )
Bu dönemdeki pazarlama eylemlerinin en önemli özelliği, işletmelerin tüketici hakları ve
doğal çevre konusunda duyarlı davranmalarıdır. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda özetlenmektedir.
• İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.
• Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.
• İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır.
• Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır

Doğru Cevap: A

Soru 77

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde hizmetin tanımı doğru olarak verilmiştir?

Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler.

Sahiplenilmeyen ancak alıcısına bir fayda üreten değişimler.

İnsan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler.

Tatmin edilmemiş insan dürtüsü.

Bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirilen olumlu tutum.

Açıklama:

Kotler, hizmeti temel olarak “sahiplenilmeyen ancak alıcısına bir fayda üreten değişimler” olarak tanımlamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 78

Hizmetlerin duyu organları ile kolaylıkla algılanamaması, hizmetlerin hangi özelliğini açıklamaktadır?

Sahipsizlik

Stoklanamama

Ayrılmazlık

Heterojenlik

Soyutluk

Açıklama:

Soyutluk: Hizmetler duyu organları ile kolaylıkla algılanamamaktadır. Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 79

Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanın insan olması, turizm sektörünün hangi özelliğini belirtmektedir?

Turizm hizmetlerinin birbirine bağımlılığı

Turizm hizmetlerinin dokunulmazlığı

Turizm hizmetlerinin emek-yoğun üretime dayalı olması

Turizm hizmetlerinin stoklanamazlığı

Turizm hizmetlerinin sahipsizliği

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 80

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın temel kavramlarından biri değildir ?

İhtiyaç

İstek

Ürün

Değişim

Fiyat

Açıklama:

Pazarlama, alıcılarla satıcıların pazar denen ortamda karşı karşıya gelmeleri sonucunda gerçekleşmektedir. Pazar, alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kâr amaçlı ya da kâr amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisidir. Bu süreçte pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 81

Aşağıdaki kavramlardan hangisi tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum olarak tanımlanmaktadır?

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Sadakati

Müşteri Değeri

Müşteri Potansiyeli

Müşteri Portföyü

Açıklama:

Müşteri sadakati, tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır. Buna göre tüketici; memnun olduğu marka, ürün/hizmet ya da işletmenin sürekli kullanıcısı hâline gelmektedir. Bir tüketicinin alternatifsizlik nedeniyle hep aynı markayı satın alması tek başına müşteri sadakati olarak değerlendirilemez. Müşteri sadakitinden bahsedebilmek için alternatif markaların olması yada işletmeler arasından kendisiyle duygu, düşünce ve davranış olarak uzun süre birliktelik kurulmuş olması gerekir.

Doğru Cevap: B

Soru 82

Aşağıdaki temel pazarlama kavramlarından hangisi değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır?

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Sadakati

Değer

İstek

Talep

Açıklama:

Müşteri memnuniyeti, Değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu oluşmaktadır. Dolayısıyla her müşterinin belirli ürün veya markaya ait müşteri tatmini seviyesi değişebilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 83

Aşağıdakilerden hangisi bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır?

Tüketici değeri

Tüketici memnuniyeti

Tüketici sadakati

Talep

Ürün

Açıklama:

Tüketici değeri, bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 84

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın I. Dönemi (Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem) özelliklerinden biri değildir?

Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.

Üretilen malların satış sorumlusu yoktur.

Bu dönemde arz, ilk kez talebi aşmıştır.

Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.

Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Açıklama:

Pazarlamanın I. Dönemine (Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem) ait başlıca özellikler aşağıdaki gibidir:
• Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
• Üretilen malların satış sorunu yoktur.
• Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.
Fakat arzın ilk kez talebi aştığı dönem II. Dönem (Satışa yönelik dönem) olarak kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın II. Dönemi (Satışa Yönelik Dönem) özelliklerinden biridir?

Kitlesel üretimde önemli artışlar görülmektedir.

Üretilen malların satış sorunu yoktur.

İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.

Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.

Arz ilk kez talebi aşmıştır.

Açıklama:

Satışa yönelik pazarlama anlayışının temel varsayımı, tüketicilerin para harcama isteklerinin az olması nedeni ile onların ikna edilmesi ve satın almaya yönlendirilmesi gerekliliğidir.
• Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır.
• Satışlar başta rekabet olmak üzere birçok faktör nedeniyle zorlaşmaya başlamıştır.
• Arz, ilk kez talebi aşmıştır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri hâlen ikinci plandadır.

Doğru Cevap: E

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın IV. Dönem ( Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi ) özelliklerindendir ?

İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır

Kitlesel üretimde önemli artışlar görülmeye başlanmıştır

Rekabet yoğunlaşmaya ve sertleşmeye başlamıştır

Tüketici istek ve gereksinimleri halen ikinci plandadır

Üretilen malların satış sorumlusu yoktur

Açıklama:

Bu dönemdeki pazarlama eylemlerinin en önemli özelliği, işletmelerin tüketici hakları ve
doğal çevre konusunda duyarlı davranmalarıdır. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda
özetlenmektedir.
• İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.
• Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.
• İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır.
• Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır

Doğru Cevap: A

Soru 87

Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri ürünlerden ayıran temel özelliklerden biridir?

Somutluk

Soyutluk

Eşdeğerlilik

Homojenlik

Ayrılabilirlik

Açıklama:

Hizmetleri ürünlerden ayıran bazı temel özellikler vardır. Bu özellikler, hizmetlerin pazarlamasını ürünlerin pazarlamasından farklı kılmaktadır. Adı geçen özellikler turizm pazarlamasını da ayrı bir başlık olarak incelemeyi gerekli kılmaktadır. Bu özellikler temelde
soyutluk, ayrılmazlık ve heterojenlik şeklinde ifade edilmektedir

Doğru Cevap: B

Soru 88

Aşağıdaki kavramlardan hangisi mal ve hizmeti satın alma kararı veren, bunun karşılığında da bedel ödeyen ve bu sayede de işletmeleri finanse eden kimseye verilen addır?

Üretici

Tüketici

Aracı

Pazarlamacı

Tedarikçi

Açıklama:

Tüketici mal ve hizmeti satın alma kararı veren, bunun karşılığında da bedel ödeyen ve bu sayede de işletmeleri finanse eden kimse olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 89

Aşağıdakilerden hangisi tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanan kavramdır?

İstek

İhtiyaç

Talep

Değer

Memnuniyet

Açıklama:

İhtiyaç; tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır. Bir gereksinim karşılanmadığı zaman tatminsizlik ortaya çıkmaktadır. Tatmin olmamış insan iki şeyden birini yapmaktadır.
Öncelikle gereksinimini karşılayacak bir nesne aramakta ya da gereksinimini bastırmaktadır.
Endüstriyel toplumlardaki insanlar kendi isteklerini karşılayacak nesneleri bulup geliştirirken yoksul toplumlarda bu istekleri karşılayacak nesneler olmadığı için gereksinimler genellikle bastırılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 90

Aşağıdakilerden yargılardan hangisi pazar kavramıyla ilgili doğru bir ifade değildir?

Alıcıların ve satıcıların bir araya geldiği yerdir.

Sadece kar amaçlı işlemler yapılabilir.

Herkesin serbest bir şekilde bulunduğu yerdir.

Takas usulleri kullanılabilir.

Pazar olgusu bir süreçtir.

Açıklama:

Alıcıların ve satıcıların bir araya geldiği yerdir.
Kar amaçlı ya da kar amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği yerdir.
Herkesin serbest bir şekilde bulunduğu yerdir.
Takas usulleri kullanılır.
Pazar olgusu bir süreçtir.

Doğru Cevap: B

Soru 91

Aşağıdaki kavramlardan hangisi boşluğa gelebilecek en uygun ifadedir.
"............., tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır."

İhtiyaç

İstek

Talep

Ürün

müşteri memnuniyeti

Açıklama:

İhtiyaç, tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır.
İstek, pazarlamanın ikinci temel kavramı insan istekleridir. İnsan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler olarak tanımlanmaktadır.
Talep, alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.
Ürün, tüketici ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak üzere pazara sunulmuş olan özellikler paketidir.
Müşteri Memnuniyeti, değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır.
Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu oluşmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 92

Aşağıdakilerden hangisi alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır?

Tüketici

Talep

Müşteri sadakati

Değer

Kalite

Açıklama:

Talep: Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.
Müşteri Sadakati: Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır.
Değer: Tüketiciler için değer, bir hizmetin kendi gereksinimlerini karşılama derecesine göre takdir edilmektedir. Bu nedenle özellikle turizm gibi hizmet ağırlıklı ürünlerin pazarlanmasında hizmetin tüketiciyi tatmin edebilme derecesi son derece önemlidir.
Tüketici: Tüketiciler mal ve hizmetlerin sunulması karşılığında ödeme yapan bireylerdir.
Kalite: En dar anlamı ile “kalite” hatalardan arınma olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 93

Aşağıdakilerden hangisi, pazarlamanın tarihsel gelişimi sürecinde aşağıda belirtilen özelliklerin görüldüğü dönemdir?
I. Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
II. Üretilen malların satış sorunu yoktur.
III. Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
IV. Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Tarih Öncesi Dönem

Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi

Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem

Satışa Yönelik Dönem

Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem

Açıklama:

I. Dönem: Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem (1920-1930)
Bu dönemin başlıca özellikleri aşağıdaki gibidir:
• Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
• Üretilen malların satış sorunu yoktur.
• Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.
Üretime ya da ürüne yönelik pazarlama anlayışı günümüzde az da olsa uygulanmaktadır. Bu anlayışın başlıca varsayımları, tüketicilerin mal ya da hizmet satın alırken öncelikle ürünün mevcudiyetini ve fiyatının uygunluğunu arayacağı, bu nedenle temel hedefin düşük maliyet, geniş bir dağıtım ağı ve en iyi kalite, özellik ve performansın pazarlama için yeterli olacağıdır. Bu anlayış, talebin arzdan fazla olduğu pazar tipleri için geçerli olabilmektedir. Bu dönemde kendi ürünü üzerinde fazla yoğunlaşma ve tüketici beklentilerini göz ardı etme anlayışı hakimdir.

Doğru Cevap: C

Soru 94

Aşağıdakilerden hangileri, pazarlamanın tarihsel gelişim sürecinde “IV. Dönem: Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi (1970 - )”nin özellikleri arasında yer almaktadır?
I. İşletmelerin topluma karşı sorumlulukları yoktur.
II. Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.
III. Tüketici istek ve gereksinimleri hâlen ikinci plandadır.
IV. Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır.

I, II

II, III

III, IV

II, IV

I, III

Açıklama:

IV. Dönem: Toplumsal ve Çağdaş Pazarlama Dönemi (1970- )
Bu dönemdeki pazarlama eylemlerinin en önemli özelliği, işletmelerin tüketici hakları ve doğal çevre konusunda duyarlı davranmalarıdır. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda özetlenmektedir:
• İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.
• Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.
• İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır.
• Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır

Doğru Cevap: D

Soru 95

Hizmetlerin ürünlere göre duyu organlarıyla daha zor algılanması olan soyutluk ilkesi ile ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi yanlıştır?

Tüketiminde sahiplik duygusu vardır.

Hizmetler stoklanamaz.

Fiyat en önemli pazarlama bileşenidir.

Hizmetlerin farklılaştırılması kolaydır.

Marka sadakati yüksektir.

Açıklama:

Tüketiminde sahiplik duygusu vardır.
Hizmetler stoklanamaz.
Fiyat en önemli pazarlama bileşenidir.
Hizmetlerin farklılaştırılması kolay değildir.
Marka sadakati yüksektir.

Doğru Cevap: D

Soru 96

Tüketicilerin turizm hizmetleri ile yaşamasının kısa süre alması turizm pazarlama ilkelerinden hangisi ile açıklanabilir?

Turizm Hizmetleri ve Çevre Değerleri

Turizm Hizmetlerinin Emek-Yoğun Niteliği

Turizm Hizmetlerinin Taklidi ve Kopyalanması

Tüketicilerin Turizm Hizmetleriyle Birlikteliği

Turizm Hizmetlerinin Fiziksel Dağıtım Sistemi

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinin Emek-Yoğun Niteliği: Turizm emek-yoğun bir sektördür. Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşan insandır. Bunun anlamı turizm sektöründe her durumda insanın insanla karşılaşması söz konusu olmaktadır.
Turizm Hizmetleri ve Çevre Değerleri: Turizm hizmetleri çevre değerleri ile birlikte düşünülmesi gereken bir faaliyettir. Turizmin varlık nedenlerinden biri de çevresel değerlerdir. Çevresel değerlerin zengin olması ve geliştirilmesi oranında insanların turizm olayına katılımı artmaktadır.
Tüketicilerin Turizm Hizmetleriyle Birlikteliği: Tüketiciler, çoğu mal ve hizmeti satın aldıktan sonra haftalarca, aylarca ve bazen yıllarca kullanabilmektedir. Böylece bu mal ve hizmetlerle uzun süre birlikte olabilmektedir. Halbuki tüketicilerin çoğu ağırlama ve seyahat hizmetlerini satın alarak kullanması ve bu hizmetlerle birlikte olması kısa sürelidir.
Turizm Hizmetlerinin Taklidi ve Kopyalanması: Mallar, çoğu zaman patentlenebilir ve bu sayede koruma altına alınabilmektedir. Sanayideki sırlarını korumak için işletmeler, rakip işletmelerin fabrikalarına girmelerine izin vermemektedir. Oysa turizm sektöründe rakip işletmeler, turizm hizmetlerinin sunulduğu yerlere serbestçe girebilme fırsatına sahiptir. Çoğu turizm hizmeti patentlenememektedir. Bu nedenle biri tarafından sağlanan bir turizm hizmeti bir diğeri tarafından kolayca kopya edilebilmektedir.
Turizm Hizmetlerinin Fiziksel Dağıtım Sistemi: Turizm hizmetleri için fiziksel dağıtım sistemi olmayınca bunun yerini tatil paketleri yapan, bilgi veren tur toptancıları ve tur düzenleyicileri; bu paketlerin perakende satışını sağlayan seyahat acenteleri gibi çok çeşitte ve sayıda turizm aracıları almaktadır. Mallar için de aracılar kullanılır, ancak bu aracılar tüketicilerin satın alma kararlarını pek etkilemezler.

Doğru Cevap: D

Soru 97

Turizmde kitlesel üretimin ilk uygulayıcısı olarak kabul edilen ____________ 1952 yılında yaygınlaşmaya başlamıştır.

Holiday-Inn otelleri

British Airways

McDonald’s fast-food işletmeleri

Dünya Turizm Örgütü

Pan-Amerikan Havayolları

Açıklama:

Turizm Pazarlaması ile ilgili en yaygın kabul gören tanım 1975 yılında Kanada’nın
Ottowa kentinde Dünya Turizm Örgütü (WTO) toplantısında yapılmıştır.
HenryFord otomobilin kitlesel üretimini ilk kez 1900 yılında gerçekleştirmiştir. Turizmde kitlesel üretimin ilk uygulayıcısı olarak kabul edilen Holiday-Inn otelleri, 1952 yılında yaygınlaşmaya başlamıştır. McDonald’s fast-food (hızlı yemek) işletmeleri 1955 yılında işletmelerinin sayısını arttırmaya başlamış, Pan-American Havayolları 1939 yılında, British
Airways 1946 yılında ilk transatlantik uçuşlarını gerçekleştirmiş ve kitlesel turizme büyük
katkıda bulunan geniş gövdeli ve geniş yolcu kapasiteli ilk uçaklar 1970 yılında seferlerine
başlamıştır. Bu gelişmeler dolaylı olarak turizm pazarlamasını da etkilemiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 98

Kısaca iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Konaklama

Pazarlama

İşletme

Yönetim

Turizm Pazarlaması

Açıklama:

Pazarlama sözlükte, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir” şeklinde tanımlanmaktadır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 99

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama olgusunun temel kavramlarından biri değildir?

Müşteri memnuniyeti

Müşteri sadakati

İhtiyaç

Talep

Tavsiye

Açıklama:

Pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 100

Pazarlama kavramının ortaya çıkışı ile ilgili verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Pazarlama eylemi toplumların büyümesi ve genişlemesiyle ortaya çıkmıştır

Çağdaş pazarlama, kitlesel üretimin bir sonucu olarak gelişmiştir

Coğrafi keşifler ile birlikte pazarlama kavramı ortaya çıkmıştır

Sanayi Devrimi pazarlamanın gelişimini etkileyen önemli faktörlerden biridir

Sanayi üretiminin yaygınlaşması ile pazarlama gelişmeye başlamıştır

Açıklama:

Pazarlama kavramı özellikle kitlesel üretimin bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır. 15. yüzyıl ve sonrasında başlayan Coğrafi Keşiflerin pazarlama ile bir ilişkisi bulunmamaktadır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 101

Pazarlamanın tarihsel süreç içerisinde ilk dönemi sayılan Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem ile ilgili verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır

Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir

Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır

Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır

Üretilen malların satış sorunu yoktur

Açıklama:

B seçeneğinde verilen özellik çağdaş pazarlama döneminin bir özelliğidir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 102

Modern pazarlamanın babası olarak bilinen pazarlamacı aşağıdakilerden hangisidir?

Adam Smith

Philip Kotler

Winslow Taylor

Max Weber

Henry Ford

Açıklama:

Modern pazarlamanın babası olarak bilinen pazarlamacı Philip Kotler’dir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 103

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin en temel özelliklerinden biridir?

Soyutluk

Homojenlik

Stoklanabilirlik

Kişiye göre değişmezlik

Somutluk

Açıklama:

Hizmetler duyu organları ile kolaylıkla algılanamamaktadır. Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 104

Aşağıdakilerden hangisi turizm hizmetinin temel özelliklerinden biri olarak sayılamaz?

Turizm emek-yoğun bir sektördür

Turizm hizmetleri çevre değerleri ile birlikte düşünülmesi gereken bir faaliyettir

Biri tarafından sağlanan bir turizm hizmeti bir diğeri tarafından kolayca kopya edilebilmektedir

Turizm hizmetinde tüketici, bir malın kendisine sağlayacağı kesin yararı veya malın yerine getireceği işlevi bilmektedir

Turizm hizmetleri birbirlerini tamamlayan farklı hizmetleri gerektiren bir faaliyettir

Açıklama:

Turizm sektörünün insan odaklı sektör olması nedeniyle, tüketicilerin ağırlama ve seyahat hizmetleriyle duygusal bağlılığı daha fazladır. Ağırlama ve seyahat hizmetleri, insan ile insanın karşılaşmasını gerektiren hizmetlerdir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 105

Aşağıdakilerden hangisi Dünya Turizm Örgütü tarafından yapılan turizm pazarlaması tanımında vurgulanan yönlerden biri değildir?

Turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefi

Turistik işletmelerin pazar ömrüne yönelik kısa vadeli plan hazırlığı

Pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacı

Turistik ürün ile ilgili araştırma yapmak hedefi

Turistik ürün ile ilgili konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesi

Açıklama:

Dünya Turizm Örgütü tarafından yapılan tanımda turizm pazarlaması, bir turistik istasyonun ya da turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefine uygun olarak, turizm ürününün pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacı ile turizm talebinin özelliklerini de dikkate alarak turistik ürün ile ilgili araştırma, tahmin ve seçim yapmayı hedefleyen ve bu konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesidir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 106

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemi hangi yıllardan itibaren ortaya çıkmıştır?

1990’lar

1920’ler

1950’ler

1970’ler

1930’lar

Açıklama:

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemi 1970’lerden sonra ortaya çıkmıştır. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 107

Tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanan pazarlamanın temel kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

İstek

İhtiyaç

Talep

Mübadele

Değer

Açıklama:

Tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanan pazarlamanın temel kavramı ihtiyaçtır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 108

Pazarlama kavramı, hangi İngilizce kelimenin karşılığı olarak Türkçeye çevrilmiştir?

Marketing

Franchising

Service

Management

Operating

Açıklama:

Pazarlama kavramı İngilizcedeki “marketing” kelimesinin karşılığı olarak Prof. Dr. Mehmet Oluç tarafından Türkçeye çevrilmiştir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 109

Pazarlama, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir” ifadesinde geçen değişimin gerçekleşmesi için sağlanan unsurlardan biri değildir?

Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır

Tarafların sunabilecekleri bir değer olmalıdır

Taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır

Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır

Tarafların teklifler arasında seçim hakkı olmamalıdır

Açıklama:

Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar arasında taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır unsuru bulunur. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 110

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın temel kavramlarından biri değildir?

İhtiyaç

Göç

Talep

Ürün

Müşteri memnuniyeti

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 111

Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum pazarlamanın hangi temel kavramı ile açıklanmaktadır?

Değer

İstek

Müşteri sadakati

Değişim

Talep

Açıklama:

Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 112

Modern pazarlamanın tarihsel gelişimi içerisinde hangi koşulların etkisi bulunmamaktadır?

Sanayi üretiminin yaygınlaşması

Nüfus artışı

Hane halkı gelirlerindeki artış

Eğitim düzeyinin yükselmesi

İşletmeler arası rekabetin azalması

Açıklama:

Özellikle sanayi üretiminin yaygınlaşması, yeni malların geliştirilmesi, nüfus artışı, hane halkı gelirlerindeki artış, eğitim düzeyinin yükselmesi, pazarların büyümesi ve yeni pazarların açılması, yeni girişimler ve yeni uygulamalar için olanaklar sağlamıştır. Günümüzde işletmeler arası rekabet daha da artmıştır. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 113

Pazarlamanın gelişimi tarihsel süreç açısından incelendiğinde I. Dönem’in (1920-1930) en temel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Üretime dayalı pazarlama anlayışı

Satışa yönelik pazarlama anlayışı

Üretiminde teknolojinin etkisinin olması

Doğal çevre konusunda duyarlı davranılması

Tüketici haklarına karşı hassas olunması

Açıklama:

Üretime ya da ürüne yönelik pazarlama anlayışı günümüzde az da olsa uygulanmaktadır. Bu anlayışın başlıca varsayımları, tüketicilerin mal ya da hizmet satın alırken öncelikle ürünün mevcudiyetini ve fiyatının uygunluğunu arayacağı, bu nedenle temel hedefin düşük maliyet, geniş bir dağıtım ağı ve en iyi kalite, özellik ve performansın pazarlama için yeterli olacağıdır. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 114

Hizmetleri ürünlerden ayıran en temel özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Homojenlik

Somutluk

Müşteri sadakati

Soyutluk

Talep

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 115

Hizmet üretiminde sunumun ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması hizmet pazarlamasının hangi özelliği ile ilişkilidir?

İhtiyaç

Ayrılmazlık

Soyutluk

Homojenlik

Müşteri deneyimi

Açıklama:

Hizmet üretimi sunumu ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması ayrılmazlık özelliği ile ilişkilidir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 116

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin, niteliği açısından ürünlerden farklılaşması nedeniyle geleneksel pazarlama karmasına eklenen 3P’den birisidir?

Ürün

Dağıtım

Tutundurma

Fiyat

Fiziksel kanıt

Açıklama:

Pazarlama yönetiminin görevlerinden biri olan ve pazarlama faaliyetlerinin temel karar merkezlerini teşkil eden geleneksel pazarlama karması dört P (ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım), üç P’nin (süreçler, insanlar ve fiziksel kanıt) eklemesi ile genişletilerek hizmetlerin pazarlanması için daha uygun hale getirilmiştir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 117

Bir hizmet sektörü olan turizmde hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanlar aşağıdakilerden hangisidir?

İşletme sahipleri

Tüketici

İnsan

Üretici

Tedarikçiler

Açıklama:

Turizm emek-yoğun bir sektördür. Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşan insandır. Bunun anlamı turizm sektöründe her durumda insanın insanla karşılaşması söz konusu olmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 118

Pazarlama kavramı Ingilizcedeki “marketing” kelimesinin karsılıgı olarak Prof. Dr. Mehmet Oluç tarafından Türkçeye çevrilmiştir. Sözlükte, “iki veya daha fazla taraf arasında gerçeklesen bir değişim sürecidir” seklinde tanımlanmaktadır. Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Aşağıdakilerden hangisi bu unsurlardan biri değildir?

Hedef pazarın büyük olması gerekmektedir

Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.

Taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.

Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.

Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.

Açıklama:

Bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;

Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.
Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.
Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.
Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.
Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır.

Bu şartlardan birisinin eksik olması durumunda pazarlama kavramı eksik kalmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 119

“Müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen, organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyondur.” Şeklinde tanımlanan olgu hangisidir?

Ürün

Fiyat

Tutundurma

Pazarlama

Süreç

Açıklama:

Sözü edilen olgu 2004 yılında AMA (Amerikan Pazarlama Dernegi) tarafından yapılan pazarlama tanımıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 120

Alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kar amaçlı ya da kar amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisidir. Şeklinde tanımlanan olgu aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama

Müşteri memnuniyeti

Müşteri sadakati

Talep

Pazar

Açıklama:

Sözü edilen olgu pazardır.

Doğru Cevap: E

Soru 121

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın temel kavramlarından biri değildir?

İhtiyaç

İstek

Ürün

Talep

Ekonomik politikalar

Açıklama:

pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 122

Bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır. Sözü edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri sadakati

Talep

Müşteri tatmini

Çalışan tatmini

Tüketici değeri

Açıklama:

Sözü edilen kavram tüketici değeridir. Tüketiciler için deger, bir hizmetin kendi gereksinimlerini karsılama derecesine göre takdir edilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 123

Pazarlamanın tarihsel gelişimi dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi ilk dönemi oluşturur?

Satısa Yönelik Dönem

Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem

Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem

Toplumsal ve Çagdas Pazarlama Dönemi

Hepsi

Açıklama:

Üretime ve ürüne yönelik dönem ilk dönemi oluşturur. • Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.

Üretilen malların satış sorunu yoktur.
Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Doğru Cevap: B

Soru 124

İşletmelerin tüketici hakları ve doğal çevre konusunda duyarlı davrandıkları dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem

Satısa Yönelik Dönem

Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem

Toplumsal ve Çagdas Pazarlama Dönemi

Hiçbiri

Açıklama:

İşletmelerin duyarlı davrandıkları dönem toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemidir. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda özetlenmektedir.

İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.
Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.
İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır.
Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 125

Hizmetleri diğer ürünlerden ayıran bazı özellikler bulunmaktadır. Hangisi bunlardan biridir?

Fiyatı

Homojenliği

Paketi

Hacmi

Soyutluğu

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 126

Soyutluk, ayrılmazlık ve teterojenlik şeklinde özelliklere sahip olan olgu aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama

Yönetim

Hizmetler

Ürünler

Fiyatlar

Açıklama:

Hizmetleri ürünlerden ayıran bazı temel özellikler vardır. Bu özellikler, hizmetlerin pazarlamasını ürünlerin pazarlamasından farklı kılmaktadır. Adı geçen özellikler turizm pazarlamasını da ayrı bir baslık olarak incelemeyi gerekli kılmaktadır. Bu özellikler temelde soyutluk, ayrılmazlık ve heterojenlik seklinde ifade edilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 127

Aşağıdakilerden hangisi turizm hizmetlerinin bir özelliği değildir?

Duygusal satın almaya dayanması

Sabit maliyetlerin olmaması

Kanıtlayıcı öğelerin önemli olması

Emek yoğun olması

Çevre ile yakın ilişkili olması

Açıklama:

Turizm hizmetlerinin birbirlerine oldukça bağımlı olması, turizm hizmetlerinin daha çok duygusal satın almalara dayanması, turizm hizmetlerinde kanıtlayıcı ögelerin önemli olması, turistik hizmetlerin yüksek sabit maliyetli olması, turizm hizmetlerinin emek-yoğun bir nitelik göstermesi, turizm hizmetlerinin çevre değerlerini kavraması alt baslıklarında ele alınmaktadır.
dolayısıyla yüksek maliyet gerektirir.

Doğru Cevap: B

Soru 128

"İki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir" şeklindeki sözlük tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Yönetim

Değişim yönetimi

Pazarlama

Halkla ilişkiler

İletişim

Açıklama:

Pazarlamanın sözlükteki tanımı ""iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir" olarak verilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 129

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için sağlanması gereken unsurlardan değildir?

Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır

Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.

Süreçte yer alan taraflar değişime direnmelidir

Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır

Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır

Açıklama:

Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar;
• Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.
• Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.
• Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.
• Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.
• Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 130

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama olgusunun temelini teşkil eden kavramlardan değildir?

İhtiyaç

Beklenti

İstek

Talep

Ürün

Açıklama:

Pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar bulunmaktadır.Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilecektir.

Doğru Cevap: B

Soru 131

"Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler" tanımı aşağıdakilerdne hangisine aittir?

İhtiyaç

İstek

Değişim

Talep

Müşteri memnuniyeti

Açıklama:

Talep ,alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 132

"Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum" tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Müşteri ihtiyacı

Müşteri beklentisi

Müşteri isteği

Müşteri memnuniyeti

Müşteri sadakati

Açıklama:

Müşteri Sadakati ,tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 133

Bir değişim süreci olarak tanımlanan pazarlamanın aşağıdaki unsurlardan hangisini taşıması zorunlu değildir?

Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır.

Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır.

Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır.

Süreç devlet tarafından düzenlenmelidir.

Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır.

Açıklama:

Devletin değişim süreci üzerinde zorunlu bir düzenleme görevi bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 134

"Tatmin edilmemiş insan dürtüsü" aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

İhtiyaç

İstek

Talep

Motivasyon

Arz

Açıklama:

Tatmin edilmemiş insan dürtüsüne ihtiyaç adı verilir.

Doğru Cevap: A

Soru 135

Her müşterinin belirli ürün veya markaya ait müşteri tatmini seviyesinin değişebilmesi hangi etmene bağlıdır?

Tüketicinin fiyat algısı

Tüketicinin sübjektif değerlendirmesi

Ürünlerin farklı özellikleri

Tüketicilerin ihtiyaçlarının farklı olması

Tüketicilerin motivasyonlarının farklı olması

Açıklama:

Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu
oluşmaktadır. Dolayısıyla her müşterinin belirli ürün veya markaya ait müşteri tatmini seviyesi değişebilmektedir

Doğru Cevap: B

Soru 136

"Bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark" aşağıdakilerden hangisininin tanımıdır?

Ürünün maliyeti

Tüketici değeri

Tüketici tatmini

Tüketici faydası

Tüketici motivasyonu

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 137

Pazarlamanın gelişim sürecinde "üretime ve ürüne yönelik dönem" hangi yıllarda görülmüştür?

1910-1920

1920-1930

1930-1940

1940-1950

1950-1960

Açıklama:

I. Dönem: Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem (1920-1930) yılları arasındadır.

Doğru Cevap: B

Soru 138

Aşağıdakilerden hangisi "üretime ve ürüne yönelik dönem"in özellikleri arasında yer alır?

Üretilen malların satış problemi yoktur

Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır

Arz, talepten fazladır

Kitlesel üretimde önemli artışlar gözlenmektedir

Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündemdedir

Açıklama:

Bu dönemin başlıca özellikleri aşağıdaki gibidir:
• Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır.
• Üretilen malların satış sorunu yoktur.
• Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır.
• Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır

Doğru Cevap: A

Soru 139

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın gelişim dönemi içerisinde 3.dönemdir?

Üretime ve ürüne yönelik dönem

Satışa yönelik dönem

Pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

Toplumsal pazarlama dönemi

Toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemi

Açıklama:

3.dönem pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

Doğru Cevap: C

Soru 140

İşletmelerin bünyelerinde ilk kez pazarlama bölümleri kurulmaya başlaması hangi pazarlama döneminin özellikleri arasında yer alır?

I. Dönem

II. Dönem

III. dönem

IV. Dönem

V. Dönem

Açıklama:

III. Dönem: Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem (1950’ler) bu özelliğe sahiptir.

Doğru Cevap: C

Soru 141

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özellikleri arasında yer almaz?

Hizmetler soyuttur

Müşteri sadakati daha yüksektir

Kolay farklılaştırılamazlar

Beş duyu organı ile algılanabilirler

Stoklanamazlar

Açıklama:

Hizmetler çoğu kez beş duyu ile algılanamadıkları için müşterinin risk algılama
derecesi, somut ürünlerle karşılaştırıldığında genel olarak daha yüksektir.

Doğru Cevap: D

Soru 142

" Ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretiminin oldukça zor olması", hizmetlerin hangi özelliğini ifade etmektedir?

Ayrılmazlık

Heterojenlik

Homojenlik

Soyutluk

Birbirine bağımlılık

Açıklama:

Dolayısıyla, ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretimi oldukça zor olmaktadır. Hizmetlerin heterojen yapıda olmaları hizmetlerin pazarlanmasını standart ürünlerin pazarlanmasına göre farklı kılmaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 143

"Hizmet üretimi, sunumu ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması", hizmetlerin hangi özelliğini yansıtmaktadır?

Depolanamaması

Ayrılmazlık

Soyutluk

Heterojenlik

Homojenlik

Açıklama:

Ayrılmazlık konusu en azından iki farklı şekilde gündeme gelebilmektedir. Bunlardan birincisi, hizmet sunum sürecinin müşteriden ayrılamaması, diğeri ise hizmet sunumunun bazı durumlarda belirli bir kişiye bağlı olmasıyla ilgilidir. Hizmetlerin çoğu için hizmetlerin sunumu esnasında tüketicilerin de hazır bulunması gerekmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 144

Pazarlamanın gelişim dönemleri içerisinde arzın ilk kez talebi aştığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Pazara yönelik dönem

Pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

Üreitme ve ürüne yönelik dönem

Satışa yönelik dönem

Ürüne yönelik dönem

Açıklama:

Satışa yönelik olan bu dönemde:

İşletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır.
Satışlar başta rekabet olmak üzere birçok faktör nedeniyle zorlaşmaya başlamıştır.
Arz, ilk kez talebi aşmıştır.
Tüketici istek ve gereksinimleri hâlen ikinci plandadır.

Doğru Cevap: D

Soru 145

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden değildir?

Personelin müşteri ihtiyacını karşılamaya istekliliği ve yekinliği

Müşterilerin ihtiyaç farkındalığı ve etkin ifadesi

Diğer müşterilerin etkisi

Hizmet personelinin eğitimi

Hizmete olan talebin seviyesi

Açıklama:

Hizmet işletmesi tarafından sunulan hizmetin kalitesi, hizmet sağlayıcısının kontrolü
dışındaki pek çok faktörden de etkilenebilir. Bunlar arasında:
i) müşterilerin ihtiyaç farkındalığı ve bunu iyi bir şekilde ifade edebilmesi
ii) hizmet işletmesindeki personelin müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama konusunda istekli olması ve yetkinliği
iii) diğer müşterilerinin etkisi ve
iv) hizmete olan talebin seviyesi sayılabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 146

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin soyutluk özelliğine ilişkin olarak ortaya çıkan pazarlama problemlerindendir?

Stoklanamama

Sahiplik duygusunun oluşması

Fiyatın önemsenmemesi

Farklılaştırmanın kolay olması

Yeniliklerin kolay benimsenmesi

Açıklama:

Stoklanamama hizmetin soyutluk özelliğinden dolayı ortaya çıkan bir problemdir.

Doğru Cevap: A

Soru 147

Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanan insan olması turizm hizmetinin hangi özelliğine ilişkindir?

Turizm hizmetlerindeki kanıtlayıcıların önemine

Turizmin emek yoğun niteliğine

Turizm hizmetlerinin çevre değerine

Turizm hizmetlerindeki sabit maliyete

Turizm hizmetlerinin birbirine bağlılığına

Açıklama:

Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanın insan olması turizm hizmetinin emek yoğun niteliğine ilişkindir.

Doğru Cevap: B

Ünite 2

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı makro çevre faktörlerindendir?

Pay sahipleri

Tedarikçiler

Rakipler

Kamuoyu grupları

Rekabet

Açıklama:

İşletme Dışı Makro Çevre Faktörleri
Rekabet işletme dışı makro çevre faktörlerindendir

Doğru Cevap: E

Soru 2

Turistik ürünün üretimi, dağıtımı, fiyatlandırılması ve tutundurmasında etkili işletme dışı çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

Ekonomik çevre

Demografik çevre

Rekabet çevresi

Ekolojik çevre

Aracılar çevresi

Açıklama:

Turistik ürünün üretimi, dağıtımı, fiyatlandırılması ve tutundurmasında etkili işletme dışı çevre faktörü demografik çevredir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı mikro çevre faktörlerindendir?

Müşteriler çevresi

Demografik çevre

Ekolojik çevre

Teknolojik çevre

Yasal çevre

Açıklama:

İşletme Dışı Mikro Çevre Faktörleri
Müşteriler çevresi işletme dışı mikro çevre faktörlerindendir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

İşletmeye yedek parça ve malzeme temin eden işletme dışı çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

Aracılar

Tedarikçiler

Pay sahipleri

Rakipler

Teknoloji

Açıklama:

İşletmeye yedek parça ve malzeme temin eden işletme dışı çevre faktörü tedarikçilerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi makro çevre faktörlerindendir?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Araştırma ve geliştirme

Tutundurma

Açıklama:

İşletme İçi Çevre Faktörleri
Araştırma ve geliştirme işletme içi makro çevre faktörlerindendir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

İşletmenin gelir ve giderlerinin kayıtlarının tutulduğu işletme içi çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

Üst yönetim

Fiyat

Muhasebe-finansman

Dağıtım

Tutundurma

Açıklama:

Muhasebe ve Finansman
İşletmenin gelir ve giderlerinin kayıtlarının tutulduğu işletme içi çevre faktörü muhasebe-finansmandır.

Doğru Cevap: C

Soru 7

İç müşteriler kavramı aşağıdakilerden hangisi için kullanılır?

İnsan kaynakları

Üst yönetim

Çalışan

Araştırma-geliştirme

Muhasebe-finansman

Açıklama:

İnsan Kaynakları
İç müşteriler kavramı çalışan için kullanılır.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi mikro çevre faktörlerindendir?

Muhasebe-finansman

Üst yönetim

İnsan kaynakları

Ürün

Araştırma-geliştirme

Açıklama:

Ürün işletme içi mikro çevre faktörlerindendir

Doğru Cevap: D

Soru 9

Pazarın denetlenmesine ve düzenlenmesine de olanak sağlayan işletme içi çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

Tutundurma

Araştırma-geliştirme

Dağıtım

Muhasebe-finansman

Fiyat

Açıklama:

Pazarın denetlenmesine ve düzenlenmesine de olanak sağlayan işletme içi çevre faktörü fiyattır.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Pazarlama iletişiminin diğer adı olan işletme içi çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

Tutundurma

Araştırma-geliştirme

İnsan Kaynakları

Dağıtım

Ürün

Açıklama:

Pazarlama iletişiminin diğer adı olan işletme içi çevre faktörü tutundurmadır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Çevreyi oluşturan unsurlar bakımından bir gruplandırma yapmak gerekirse İşletme çevresi kaça ayrılarak açıklanmaktadır?

Açıklama:

Turizm pazarlaması kararlarının nesnel veriler ışığında ele alınabilmesi için çevreyi oluşturan unsurların sınıflandırılmasına gereksinim duyulmaktadır (Kozak, 2010). İşletme çevresi, dış çevre ve iç çevre olmak üzere ikiye ayrılır (Nakip, Varinli ve Gülmez, 2012).

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı makro çevre faktörleri arasında sayılamaz?

Ekonomik çevre

Demografik çevre

Ekolojik çevre

Sosyokültürel çevre

Geleneksel çevre

Açıklama:

İşletme dışı makro çevre; ekonomik, demografik, ekolojik, sosyokültürel, politik ve yasal, teknolojik çevre ve rekabet çevresi unsurlarından oluşur.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı mikro çevre faktörleri arasında sayılamaz?

Tedarikçiler

Aracılar

Yerleşikler

Rakipler

Müşteriler

Açıklama:

Turizm işletmelerinin işletme dışı çevresini oluşturan işletme dışı makro ve işletme dışı mikro çevre faktörleri bu başlık altında incelenmektedir. İşletmenin dış çevresini oluşturan faktörler, topluca Tablo 2.1’de görülmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi Turizm işletmelerinin pazarlama kararlarını en çok etkileyen ekonomik göstergeler arasında sayılamaz?

Üretici fiyat indeksi (ÜFE)

Toptancı fiyat indeksi (TEFE)

Tüketici fiyat indeksi (TÜFE)

Sosyo-ekonomik gelişmişlik indeksi (SEGE)

Gayrisafi millî hasıla (GSMH)

Açıklama:

Turizm işletmelerinin pazarlama kararlarını en çok etkileyen ekonomik göstergeler; enflasyon, üretici fiyat indeksi (ÜFE), toptancı fiyat indeksi (TEFE), tüketici fiyat indeksi (TÜFE), gayrisafi millî hasıla (GSMH), kişi başına düşen millî gelir (KBMG), harcanabilir gelir, keyfe bağlı harcanabilir gelir, tasarruf eğilimleri ve vergilerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi kalkınmanın önemli temel göstergesidir?

Toptancı fiyat indeksi (TEFE)

Gayrisafi millî hasıla (GSMH)

Üretici fiyat indeksi (ÜFE)

Tüketici fiyat indeksi (TÜFE)

Sosyo-ekonomik gelişmişlik indeksi (SEGE)

Açıklama:

GSMH, kalkınmanın önemli bir göstergesidir ve GSMH arttıkça tüketim artar ve üretimi de arttırır. Milli gelirdeki artışın ekonomiye ve tüketime olumlu etkisinin olabilmesi için kalkınma hazının nüfus artış hızından fazla olması gerekir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Dolaysız vergiler düşüldükten sonra ortaya çıkan geliri, başka bir ifadeyle tüketicinin nihai gelirinin ifadesi aşağıdakilerden hangisidir?

Harcanabilir Gelir (HG)

Kişibaşı Milli Gelir (KBMG)

Gayrisafi Millî Hâsıla (GSMH)

Gayrisafi Yurtiçi Hâsıla (GSYH)

Ulusal Hasıla (UH)

Açıklama:

KBMG’den dolaysız vergiler düşüldükten sonra ortaya çıkan geliri ifade eden harcanabilir gelir (HG) de tüketicinin nihai gelirini ifade ettiği için pazarlamacılar için önemlidir. Buna ek olarak, tüketicilerin zorunlu gereksinimler için harcanan miktardan geriye kalan geliri ifade eden keyfe bağlı harcanabilir gelir (Nakip, Varinli ve Gülmez, 2012) de turizm pazarlamacılarını yakından ilgilendirmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm açısından işletmelere gelecekte önemli fırsatlar sunacak unsur olarak öne çıkmaktadır?

Çocuk nüfusun artması

Reklam çalışmalarının artması

Yaşlı nüfusun artması

Yeni kaynakların bulunması

Ulaşımın kolaylaşması

Açıklama:

Yurt içi pazara hitap eden otellerde, çocuklara yönelik pazarlama uygulamalarının gündeme getirilmesinin önemine işaret edebilir. Benzer şekilde, ülkemizde 65 ve daha yukarı yaştaki nüfusun oranı ise yüzde sekizdir. Yaşlı nüfusun artması, termal turizm ve sağlık turizmi alanında hizmet sunan turizm işletmeleri için gelecekte önemli pazar fırsatları sunabilecektir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Hangi ülkelerde bekâr yaşayanların sayısının yüksek olduğu bilinmektedir?

Kalkınmış ülkeler

Azgelişmiş ülkeler

Gelişmemiş ülkeler

Asya & Pasifik ülkeleri

Afrika (Sub-sahara) ülkeleri

Açıklama:

Kalkınmış ülkelerde bekâr yaşayanların sayısının yüksek olduğu bilinmektedir (Nakip, Varinli ve Gülmez, 2012). Aile ve Sosyal Araştırmalar Genel Müdürlüğü (ASAGEM) tarafından yürütülen, 2006 ve 2011 verilerinin kullanıldığı Türkiye Aile Yapısı Araştırması (TAYA) Tespitler ve Öneriler çalışmasının sonuçları da bu görüşü desteklemektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Türkiye’de de çevrenin korunmasına yönelik bilinci arttırılması yönünde kamusal anlamda da bir girişim olarak yeşil yıldız uygulaması hangi yıl başlamıştır?

2000

2002

2004

2006

2008

Açıklama:

Turizmin de sermayesini oluşturan dünya üzerindeki doğal kaynakların tükenmeye başlaması ve ekolojik dengenin bozulması, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de çevrenin korunmasına yönelik bilinci arttırmıştır. Bu anlamda, işletmecilerin bireysel girişimlerine ilave olarak, kamusal anlamda da birtakım girişimlerin başlatıldığı bilinmektedir. Bunlardan biri de, Yeşil Yıldız Projesi’dir. Yeşil Yıldız uygulaması, 2008 yılında başlamıştır. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen mevcut Turizm İşletmesi Belgelerindeki yıldızların yeşil olarak gösterildiği ve plaketlerinin üzerinde çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi (eko-label) uygulamasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Turizm yörelerindeki birtakım çevresel değerlerin turizme uygunluğunu standardize eden uygulama aşağıdakilerden hangisidir

Mavi Bayrak Uygulaması

Yeşil Yıldız Uygulaması

Beyaz Yıldız Uygulaması

Yeşillenen Oteller Uygulaması

Çocuk Dostu Uygulaması

Açıklama:

Ekolojik kaynakların korunması ve çevresel değerlerin standardizasyonu bağlamında gündeme gelen bir diğer uygulama ise Mavi Bayrak’tır. Mavi Bayrak, turizm yörelerindeki birtakım çevresel değerlerin turizme uygunluğunu standardize eden bir uygulamadır. Mavi Bayrak’a sahip olan bölgelerin, turizm pazarlaması uygulamalarında bu belgeyi ön plana çıkardıkları gözlenmektedir (Kozak, 2010).

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin sahip olduğu iç çevre faktörlerinden biridir?

Kurumun kültürü

Politik konular

Yasal konular

Gümrük tarifeleri

Ticket engelleri

Açıklama:

ÇEVRE FAKTÖRLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
İç çevre faktörleri, işletmeyi oluşturan alt sistemler olarak tanımlanabilir. İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri işletmenin bir bütün olarak etkili olmasına ve verimliliğine katkı sağlayacaktır. Bu faktörlerin rakip işletmelerden daha iyi ve etkili olması işletmenin, pazarda rekabet avantajı elde etmesini sağlayacaktır. İç çevre, işletmenin içinde olduğu için bu çevrenin kontrolü mümkündür ve kolaydır. İşletme içi çevreyi, işletme içi makro ve işletme içi mikro çevre faktörleri olmak üzere iki grupta inceleyebiliriz.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin dış çevre faktörlerinden biridir?

Kurumun kültürü

Ticaret engelleri

Yönetim şekli

Üretim faaliyetleri

İnsan kaynakları tercihleri

Açıklama:

ÇEVRE FAKTÖRLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
Dış çevre de kendi içinde makro ve mikro olmak üzere ikiye ayrılır. İşletme dışı çevrenin kontrolü genellikle güçtür ya da olanaksızdır. İşletme, bu çevreyi ve bu çevrede doğan her türlü fırsatı değerlendirmeye çalışır ve izler. İşletmeler, büyüklüğüne ve gücüne göre bu çevrede meydana gelen tehditlerden de etkilenir. İşletme dışındaki çevre sürekli bir değişim içindedir. Bu değişime ayak uydurabilen işletmeler ayakta kalabilirken ayak uyduramayanlar piyasadan çekilmek durumunda kalmaktadır.
İşletmenin dış çevresini makro ve mikro olarak sını andırırken uluslararası çevre, bu sını andırmanın dışında kalmaktadır. Esasen, uluslararası çevre kontrol edilemez bir çevre olması nedeniyle makro çevre olarak kabul edilmektedir. Uluslararası pazarlar için demografik anlamda aile biçimlerinde, gelenek ve davranışlarda, eğitim seviyelerinde ve konuşulan dillerdeki farklılıklar önem taşımaktadır. Ekonomik etkenler söz konusu olduğunda, bir ülkenin ekonomik gelişmişlik düzeyi ve altyapısı, yabancı pazarlar için başlıca etkenleri oluşturmaktadır. Politik ve yasal güçler açısından ise yabancı pazarlar için önce göz önüne alınması gerekenler; ticaret engelleri (gümrük tarifeleri, ithalat kotaları, standartlar, kalite belgeleri, boykotlar gibi) ve yürürlükteki ticaret anlaşmalarıdır. Örneğin; uluslararası pazarda faaliyet gösteren bir işletme, ortağı olduğu işletmelerden ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi gibi uluslararası kalite belgelerine sa- hip olmalarını talep edebilir. Diğer bir örnek olarak, uluslararası fast food restoranı olan McDonald’s, yer aldığı pazarlardan biri olan Türkiye’de Türk müşterilerin damak tadına uygun bir menü seçeneği olan McTurko adlı ürününü piyasaya sürmüştür. Bu ürün, geleneksel Türk pidesinin arasına et ya da tavuk kö esinin, soğan, domates, marul ve çeşitli soslarla birlikte konulmasıyla hazırlanmaktadır. Ancak, uluslararası pazarda iş yapmayan, yalnızca yerli ziyaretçilere ve turistlere hitap eden turizm işletmeleri için uluslararası çevreden söz etmek mümkün olmayacaktır. Örneğin; yalnızca yerli ziyaretçilere hitap eden ve yöresel mutfak ürünleri satışı yapan bir restoranın uluslararası pazardaki gelişmeleri takip etmesi, dünya mutfakları sunan ve hem yerli hem de yabancı ziyaretçilere hitap eden bir a la carte restoran için olduğu düzeyde zorunlu ve önemli değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı mikro çevre faktörlerindendir?

Teknolojik çevre

Rekabet çevresi

Tedarikçi çevre

Ekolojik çevre

Yasal çevre

Açıklama:

İŞLETME DIŞI ÇEVRE FAKTÖRLERİ

İşletme Dışı Çevre Faktörleri

Makro Çevre

Ekonomik çevre

Demografik çevre

Ekolojik çevre

Sosyo-kültürel çevre

Politik ve yasal çevre

Teknolojik çevre

Rekabet çevresi

Mikro Çevre

Tedarikçiler

Aracılar

Rakipler

Müşteriler

Kamuoyu grupları

Pay sahipleri

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı mikro faktörlerdendir?

Teknolojik çevre

Demografik çevre

Ekonomik çevre

Kamuoyu grupları

Rekabet çevresi

Açıklama:

İşletme Dışı Makro Çevre Faktörleri
İşletme Dışı Çevre Faktörleri Makro Çevre Ekonomik çevre Demografik çevre Ekolojik çevre Sosyo-kültürel çevre Politik ve yasal çevre Teknolojik çevre Rekabet çevresi Mikro Çevre Tedarikçiler Aracılar Rakipler Müşteriler Kamuoyu grupları Pay sahipleri

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin ekolojik çevre unsurlarından biri değildir?

Dağlar

Denizler

Nehirler

Göller

Nüfus

Açıklama:

Ekolojik Çevre
Ekolojik çevre, dağları, denizleri, gölleri, nehirleri, ovaları, iklimi, yer altı ve yer üstü kaynaklarını içerir. Ekolojik çevrenin turizm sektörü için önemli bir çekicilik kaynağı olması nedeniyle turistik ürün, bahsi geçen tüm bu kaynaklar ile yakından ilgilidir. Diğer bir anlatımla, “turistik ürünün sermayesi, büyük ölçüde ekolojik çevredir” demek yanlış olmayacaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Yaşam tarzı turizm işletmelerinin hangi çevresi ile ilgilidir?

Sosyo-Kültürel Çevre

Ekolojik Çevre

Demografik Çevre

Politik ve yasal çevre

Ekonomik Çevre

Açıklama:

Sosyo-Kültürel Çevre
Yaşam tarzı, insanların günlük yaşamlarında neyi niçin yaptıkları ve yaptıkları şeylerin kendileri ve başkaları için ne anlama geldiğini anlatmada yardımcı olan bir kavramdır. Toplumların kültürleri, yaşam tarzı üzerinde etkili olan önemli bir unsurdur. Toplumlar arasındaki kültürlerarası etkileşimin artmış olmasıyla birlikte yaşam tarzları benzerlik göstermeye baş- layabilir ancak aradaki farklılıkların tamamen ortadan kalkması, çok uzun zaman alabilir

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi makro çevre faktörüdür?

Ürün

Muhasebe

Dağıtım

Fiyat

Turundurma

Açıklama:

İŞLETME İÇİ ÇEVRE FAKTÖRLERİ

İşletme İçi Çevre Faktörleri

Makro Çevre

Muhasebe-finansman

Üst yönetim

İnsan kaynakları

Araştırma ve geliştirme

Mikro Çevre

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Doğru Cevap: B

Soru 28

Üst yönetimin işletme kararlarına katılma derecesi, pazarlama kararlarını etkilemesi, turizm işletmelerindeki hangi çevre faktörü ile ilgili bir durumdur?

İşletme içi mikro çevre

İşletme içi minor çevre

İşletme dışı mikro çevre

İşletme içi makro çevre

İşletme dışı makro çevre

Açıklama:

Üst Yönetim
Üst yönetimin işletme kararlarına katılma derecesi, pazarlama kararlarını etkiler. Örneğin tek şahıs işletmesi şeklinde faaliyet gösteren bir işletmede işletme sahibi, ürününü kendisinin uygun göreceği şekilde müşterisine satabilir. Sözgelimi, az sayıda odası olan bir butik otelin sahibi, tutundurma çalışmaları kapsamında hiçbir mecrada reklam verilmemesini ve yalnızca ağızdan ağıza pazarlama ile otelin reklamının yapılmasını isteyebilir. Bunun aksine, kurumlaşmış, profesyonel işletmelerde bu konudaki yetki tümüyle yöneticiye ait- tir. İşletme sahibinin etkisi, yok denecek kadar azdır.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Turizm işletmelerinde gelirle ilgili tek pazarlama karması elemanı hangisidir?

Dağıtım

Tutundurma

Fiyat

Ürün

Kişisel satış

Açıklama:

Gelirle ilgili tek pazarlama karması elemanı, fiyattır.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Turizm işletmelerinde yeni ürün geliştirme aşamaları, turizm işletmelerinin hangi çevresi ile ilgilidir?

İşletme İçi Teknolojik Faktörler

İşletme İçi Makro Çevre Faktörleri

İşletme Dışı Makro Çevre Faktörleri

İşletme Dışı Mikro Çevre Faktörleri

İşletme İçi Mikro Çevre Faktörleri

Açıklama:

Araştırma ve Geliştirme (AR-GE)
Araştırma ve geliştirme, bilimsel ve teknik bilgi birikimini arttırmak amacıyla sistematik bir temele dayalı olarak yürütülen yaratıcı çaba ve elde edilen bilgi birikiminin yeni uygulamalarda kullanımıdır. Özellikle de yeni ürün geliştir- me aşamasında AR-GE biriminin çabalarından yararlanılmalıdır. Pazarlama birimi yeni ürün geliştirmekten sorumlu olduğu için AR-GE ile yakın bir temas halinde olmalıdır. Hangi ürünün geliştirileceği, tüketici istek ve gereksinimlerinin neler olduğu, ürünün gereksinimi ne ölçüde karşılayacağı gibi konularda AR-GE departmanı ile işbirliği yapılarak başarıya ulaşılabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 31

İşletmenin içinde bulunduğu ve o çevrenin farklı aktörleriyle her türlü iktisadi ve iktisadi olmayan ilişkide bulunduğu ortama ne ad verilir?

İşletme yapısı

Yönetim & Organizasyon

Piyasa

İşletme çevresi

İşletme yönetimi

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 32

İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri ................... faktörleri olarak adlandırılır.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

iç çevre

dış çevre

makro çevre

mikro çevre

finansal çevre

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı çevre faktörlerinden biri olan makro çevre unsurlarından biridir?

Tedarikçiler

Aracılar

Politik ve yasal çevre

Müşteriler

Rakipler

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi İşletme Dışı Çevre Faktörlerinden biri olamaz?

Ekolojik çevre

İnsan kaynakları

Müşteriler

Tedarikçiler

Teknolojik çevre

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 35

........................unsurları; toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıda verilen, işletmelerin hangi dış çevre unsuru getirilmelidir?

Sosyo-kültürel çevre

Ekolojik çevre

Ekonomik çevre

Teknolojik çevre

Demografik çevre

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Turizmde aracı kuruluşlar aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Tur operatörleri ve seyahat acenteleri

Tur operatörleri ve konaklama işletmeleri

Ulaştırma işletmeleri ve seyahat acenteleri

Tur operatörleri ve ulaştırma acenteleri

Ulaştırma acenteleri ve konaklama işletmeleri

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Turizm sektöründeki seyahat acentelerinin alıcı olarak oluşturduğu pazarlar aşağıdaki pazarlardan hangisine örnek olabilir?

Tüketici pazarları

Endüstriyel pazarlar

Aracı pazarları

Hükumet pazarları

Uluslararası pazarlar

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi İşletme İçi Çevre Faktörleri'nden biri olamaz?

İnsan kaynakları

Üst yönetim

Muhasebe-finansman

Teknoloji

Araştırma ve geliştirme

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi mikro çevre faktörlerinden biridir?

Fiyat

Araştırma ve geliştirme

İnsan kaynakları

Üst yönetim

Muhasebe-finansman

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi mikro çevre faktörleri olarak da sayabileceğimiz pazarlama karması elemanlarından biri değildir?

Ürün

Müşteri

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 41

Bazı işletmeler, pazarlama çevresini edilgen bir biçimde kabul ederler ve değiştirmeye çalışmazlar. Bu işletmeler yalnızca izleyip tepki vermeyi tercih ederler. Bu tip işletmelerdeki yaklaşıma ne ad verilir?

Reaktif

Proaktif

Karizmatik

Rekreatif

Otoriter

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 42

İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri işletmenin sahip olduğu hangi faktörlere örnektir?

Dış çevre faktörleri

İç çevre faktörleri

Uluslararası faktörler

Ulusal faktörler

Liderlik faktörleri

Açıklama:

İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri işletmenin sahip olduğu iç çevre faktörlerine örnektir.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Aşağıda yer alan çevrelerden hangisi kontrol edilemez bir çevre olması nedeniyle makro çevre olarak kabul edilmektedir?

Bölgesel

Ulusal

Uluslararası

Yerel

Takım

Açıklama:

Uluslararası çevre kontrol edilemez bir çevre olması nedeniyle makro çevre olarak kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi İşletme dışı makro çevre unsurlarından biri değildir?

Ekonomik

Demografik

Ekolojik

Rakipler

Sosyokültürel

Açıklama:

Rakipler, İşletme dışı makro çevre unsurlarından biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Zorunlu gereksinimler için harcanan gelirden geriye kalan miktara ne ad verilir?

Değişken gelir

Sabit gelir

Dolaysız gelir

Dolaylı Gelir

Keyfe bağlı harcanabilir gelir

Açıklama:

Zorunlu gereksinimler için harcanan gelirden geriye kalan miktara keyfe bağlı harcanabilir gelir adı verilir.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek gibi unsurlar aşağıdakilerden hangisine dahildir?

Demografik Çevre

Ekolojik çevre

Sosyo Kültürel Çevre

Politik ve Yasal Çevre

Teknolojik Çevre

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 47

Dağları, denizleri, gölleri, nehirleri, ovaları, iklimi, yer altı ve yer üstü kaynakları gibi unsurları içeren çevreye ne ad verilir?

Sosyo Ekonomik Çevre

Ekolojik Çevre

Teknolojik Çevre

Sosyo-Kültürel Çevre

Politik ve Yasal Çevre

Açıklama:

Dağları, denizleri, gölleri, nehirleri, ovaları, iklimi, yer altı ve yer üstü kaynakları gibi unsurları içeren çevreye ekolojik çevre adı verilir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Sosyal tabaka, yaşam tarzı, din, ırk, milliyet, etnik yapı, tüketim kalıpları ve aile yapısından oluşan çevreye ne ad verilir?

Teknolojik Çevre

Ekolojik Çevre

Sosyo-kültürel Çevre

Politik-Yasal Çevre

Rekabet Çevresi

Açıklama:

Sosyal tabaka, yaşam tarzı, din, ırk, milliyet, etnik yapı, tüketim kalıpları ve aile yapısından oluşan çevreye sosyo-kültürel çevre adı verilir.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi İşletme dışı mikro çevre faktörleri arasında sayılmaz?

Tedarikçiler

Aracılar

Müşteriler

Teknoloji

Kamuoyu Grupları

Açıklama:

Teknoloji, işletme dışı mikro çevre faktörleri arasında sayılmaz

Doğru Cevap: D

Soru 50

Bilimsel ve teknik bilgi birikimini arttırmak amacıyla sistematik bir temele dayalı olarak yürütülen yaratıcı çaba ve elde edilen bilgi birikiminin yeni uygulamalarda kullanımına ne ad verilir?

Üst Yönetim

Finansman

Muhasebe

İnsan Kaynakları

AR-GE

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 51

Belirsizliğin azaltılması
Yeni iş olanaklarının kazanılması
Reaktif yaklaşım sergilenmesi
Karar vermenin kolaylaştırılması

Yukarıdakilerden hangisi/leri çevrenin düzenli bir şekilde takip edilmesinin işletmeye sağlayacağı yararlar arasında yer alır?

Yalnızca ı

I ve II

III ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

GİRİŞ
İşletme çevresi, işletmelere sürekli olarak fırsatlar sunan ya da tehditler ortaya çıkaran bir yapıya sahiptir. Bu fırsatların takip edilmesi, turizm pazarında diğer turizm işletmecilerince daha önce farkına varılmamış gereksinimleri ortaya çıkarıp turizm işletmelerine yeni iş olanakları sunabilir ve böylece turizm işletmelerinin turizm pastasından aldıkları payı arttırabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 52

I. Gümrük tarifleri
II. Rakiplerin sayısı
III. İthalat kotası
IV. Gelenek ve davranışlar
Yukarıdakilerden hangisi/leri uluslararası çevrede ticaret yapmak için göz önünde bulundurulması gereken politik ve yasal güçler arasında yer alır?

Yalnızca II

I ve III

II ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

Açıklama:

ÇEVRE FAKTÖRLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
Yabancı pazarlarda yani uluslararası çevrede faaliyet gösterebilmek için işletmelerin göz önüne alması gereken politik ve yasal güçler; ticaret engelleri (gümrük tarifeleri, ithalat kotaları, standartlar, kalite belgeleri, boykotlar gibi) ve yürürlükteki ticaret anlaşmalarıdır. Rakiplerin sayısı ile gelenek ve davranışlar politik ve yasal güçler arasında yer almamaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Tüm koşulların normal seyrettiği durağan bir dönemde işletme, pazarlama eylemlerinde bulunup kanun yapıcıları ve medya organlarını ........ yaklaşımla etkilemeye çalışabilir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru bir şekilde tamamlar?

Reaktif

Proaktif

Rekabetçi

Saldırgan

Edilgen

Açıklama:

GİRİŞ
Bazı işletmeler, pazarlama çevresini, tepki vermek ve adapte olmak zorunda oldukları kontrol edilemez bir değişken olarak kabul etmektedir. Bu işletmeler, pazarlama çevresini edilgen bir biçimde kabul ederler ve değiştirmeye çalışmazlar (reaktif yaklaşım). Diğer işletmeler ise proaktif yaklaşım sergiler. İzleyerek tepki vermek yerine kamuoyunu ve pazarlama çevresindeki güçleri etkileyecek birtakım saldırgan eylemlerde bulunur, kendi endüstrisi üzerinde etkisi olan kanun yapıcıları etkilemek için lobicilik faaliyetlerine girişirler, medyayı kendi lehlerine yayınlar çıkarmak için etkilemeye çalışırlar. Elbette ki proaktif yaklaşım, işletmeye daha fazla yarar getirebilmektedir ancak bu yollardan hangisinin daha etkili ve daha az riskli olacağı işletmenin o anda içinde bulunduğu koşullara göre de değişmektedir. Örneğin; politik ve ekonomik belirsizliğin hüküm sürdüğü bir ortamda, işletme çevrede oluşan bu değişiklikleri bir müddet uzaktan izlemeyi ve kendi konumunu buna göre ayarlamayı tercih edebilir. Diğer tüm koşulların normal olduğu durağan bir dönemde ise işletme, saldırgan pazarlama eylemlerinde bulunup kanun yapıcıları ve medya organlarını etkilemeye çalışabilir. Dolayısıyla durağan dönemlerde uygulanan yaklaşım proaktif yaklaşımdır. Sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı çevre faktörlerinden mikro çevre kapsamında değerlendirilir?

Ekonomik çevre

Demografik çevre

Ekolojik çevre

Sosyokültürel çevre

Tedarikçiler

Açıklama:

ÇEVRE FAKTÖRLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
İşletme dışı çevre faktörlerinden mikro çevre şunlardan oluşur:
Tedarikçiler
Aracılar
Rakipler
Müşteriler
Kamuoyu grupları
Pay sahipleridir.
Bu anlamda soruda yer alan ilk dört seçenekte verilenler işletme dışı makro çevreyi oluşturan unsurlardır. Ancak tedarikçiler İşletme dışı mikro çevre faktöründen biridir. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 55

Yasal düzenlemeler
Harcanabilir gelir
Tasarruf eğilimleri
Vergiler

Yukarıdakilerden hangisi/leri turizm işletmelerinin pazarlama kararlarını en çok etkileyen ekonomik göstergeler arasında yer alır?

I ve II

III ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

İŞLETME DIŞI ÇEVRE FAKTÖRLERİ
Turizm işletmelerinin pazarlama kararlarını en çok etkileyen ekonomik göstergeler; enflasyon, üretici fiyat indeksi (ÜFE), toptancı fiyat indeksi (TEFE), tüketici fiyat indeksi (TÜFE), gayrisafi millî hasıla (GSMH), kişi başına düşen millî gelir (KBMG), harcanabilir gelir, keyfe bağlı harcanabilir gelir, tasarruf eğilimleri ve vergilerdir. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Üretici Fiyat Endeksi (ÜFE) ve Toptancı Fiyat Endeksi (TEFE) işletmeler açısından aşağıdakilerden hangisinin belirleyicisidir?

Kâr marjı

Fiyat değişmeleri

Talep

Kalkınma

Enflasyon

Açıklama:

İŞLETME DIŞI ÇEVRE FAKTÖRLERİ
ÜFE ve TEFE, işletmelerin kâr marjlarını ve rekabet güçlerini belirlerken, ürünün perakendeciden tüketiciye satış fiyatındaki oransal fiyat değişmeleri ifade eden TÜFE ise tüketicinin talebini doğrudan etkileyebilmektedir. GSMH kalkınmayı, fiyat artışları ise enflasyonu etkilemektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum gibi değişkenler aşağıdakilerden hangisi kapsamında değerlendirilen çevre unsurlarıdır?

Sosyokültürel çevre

Ekolojik çevre

Demografik çevre

Politik ve yasal çevre

Rekabet çevresi

Açıklama:

İŞLETME DIŞI ÇEVRE FAKTÖRLERİ
Demografik faktörler, turistik ürünün üretimini, dağıtımını, fiyatlandırılmasını ve pazarda tutundurulmasında etkilidir. Demografik çevre unsurları; toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Yeşil Yıldız projesi gibi turizm işletmeleri için yapılan değerlendirmeler aşağıdaki çevrelerden hangisi ile ilişkilidir?

Politik ve yasal çevre

Ekolojik çevre

Sosyokültürel çevre

Ekonomik çevre

Demografik çevre

Açıklama:

İŞLETME DIŞI ÇEVRE FAKTÖRLERİ
Turizmin de sermayesini oluşturan dünya üzerindeki doğal kaynakların tükenmeye başlaması ve ekolojik dengenin bozulması, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de çevrenin korunmasına yönelik bilinci arttırmıştır. Bu anlamda, işletmecilerin bireysel girişimlerine ilave olarak, kamusal anlamda da birtakım girişimlerin başlatıldığı bilinmektedir. Bunlardan biri de, Yeşil Yıldız Projesi’dir. Yeşil Yıldız uygulaması, 2008 yılında başlamıştır. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen mevcut Turizm İşletmesi Belgelerindeki yıldızların yeşil olarak gösterildiği ve plaketlerinin üzerinde çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi (eko-label) uygulamasıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 59

Konaklama endüstrisinde belli başlı otel zincirleri, müşterilerine benzer fiyatlarla benzer ürün paketlerini sunmakta ve aynı tüketiciye hitap eden ürünler ile rekabet etmektedir. İşletmeler arasındaki bu rekabet türüne ne ad verilmektedir?

Marka rekabeti

İkame ürün rekabeti

Ulusal rekabet

Serbest rekabet

Pazar rekabeti

Açıklama:

İŞLETME DIŞI ÇEVRE FAKTÖRLERİ
Turizm işletmeleri; marka rekabeti, ikame ürünler ve müşterinin sınırlı satın alma gücüne ilişkin üç tip rekabetle karşı karşıyadır. Marka rekabetinde, benzer özelliklere ve faydalara sahip, benzer fiyatlarda aynı tüketiciye hitap eden ürünler rekabet etmektedir. Örneğin; otelcilik endüstrisinde belli başlı otel zincirleri, müşterilerine benzer fiyatlarla benzer ürün paketlerini sunmakta ve burada bir marka rekabeti yaşanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 60

Fiyat
Dağıtım
Tutundurma
Pazarlama

Yukarıdakilerden hangisi/leri işletme içi çevre faktörleri arasında yer alır?

Yalnızca III

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

İŞLETME İÇİ ÇEVRE FAKTÖRLERİ
İşletme içi çevre faktörleri pazarlamanın 4P'si olarak adlandırılan ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma olarak sıralanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi dış çevre faktörlerindendir?

kurumsal kültür

finansman

insan kaynakları

ekonomik gelişmişlik düzeyi

üretim

Açıklama:

İşletme çevresi, dış çevre ve iç çevre olmak üzere ikiye ayrılır. İç çevre faktörleri, işletmeyi oluşturan alt sistemler olarak tanımlanabilir. İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri işletmenin bir bütün olarak etkili olmasına ve verimliliğine katkı sağlayacaktır. Ekonomik gelişmişlik düzeyi, dış çevre faktörlerindendir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisi uluslararası çevre kapsamındaki ticaret engellerden biri değildir?

gümrük tarifeleri

ithalat kotaları

kalite belgeleri

boykotlar

aile biçimlerindeki farklılıklar

Açıklama:

Uluslararası pazarlar için demografik anlamda aile biçimlerinde, gelenek ve davranışlarda, eğitim seviyelerinde ve konuşulan dillerdeki farklılıklar önem taşımaktadır. Ekonomik etkenler söz konusu olduğunda, bir ülkenin ekonomik gelişmişlik düzeyi ve altyapısı, yabancı pazarlar için başlıca etkenleri oluşturmaktadır. Politik ve yasal güçler açısından ise yabancı pazarlar için önce göz önüne alınması gerekenler; ticaret engelleri (gümrük tarifeleri, ithalat kotaları, standartlar, kalite belgeleri, boykotlar gibi) ve yürürlükteki ticaret anlaşmalarıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı mikro çevre faktörlerinden biridir?

Ekolojik çevre

Kamuoyu grupları

Politik ve yasal çevre

Rekabet çevresi

Teknolojik çevre

Açıklama:

işletme dışı makro çevre faktörleri; ekonomik çevre, demografik çevre, ekolojik çevre, sosyo-kültürel çevre, politik ve yasal çevre, teknolojik çevre ve rekabet çevresidir. Mikro çevre faktörleri ise tedarikçiler, aracılar, rakipler, müşteriler, pay sahipleri ve kamuoyu gruplarıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 64

Bir konaklama işletmesinin mutfak, servis, pastane ve bar gibi bölümlerinde sunulan hizmet için mamul sağlayanlar ya da eğlence hizmetlerini sağlayan organizatörler, müşteri ve personel taşıma işlerini yerine getiren ve gezi etkinlikleri için iş birliği içinde olunan işletmeler, profesyonel turist rehberleri hangi çevre faktörü kapsamındadır?

Tedrikçiler

Aracılar

Rakipler

Pay sahipleri

Kamuoyu grupları

Açıklama:

Tedarikçiler, ,işletmeye yurt içinden ya da yurt dışından ham madde ya da yardımcı madde, yedek parça ve malzeme temin eden firmalardır. Bir konaklama işletmesinin mutfak, servis, pastane ve bar gibi bölümlerinde sunulan hizmet için mamul sağlayan ya da eğlence hizmetlerini sağlayan organizatörler, müşteri ve personel taşıma işlerini yerine getiren ve gezi etkinlikleri için iş birliği içinde olunan işletmeler, profesyonel turist rehberleri de tedarikçiler kapsamında yer alır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi diğerlerinden farklı bir çevre faktörünü ifade eder?

Nüfusun kentsel ve kırsal dağılımı

Ailede ortalama fert sayısı

Sosyal tabakalar

Aile hayat döngüsü

Medeni durum

Açıklama:

Toplumun demografik yapısı; tüketim kalıplarına, tüketici davranışlarına, tüketici hayat tarzlarına, turum ve inançlarına etki eder. Dolayısıyla demografik faktörler, turistik ürünün üretimini, dağıtımını, fiyatlandırılmasını ve pazarda tutundurulmasında etkilidir. Demografik çevre unsurları; toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir. Sosyal tabakalar ise bir sosyo-kültürel çevre faktörüdür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 66

Aşağıdakilerden yer alan işletme içi çevre faktörlerinden hangisi diğerlerinden farklıdır?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Muhasebe

Tutundurma

Açıklama:

Pazarlama kararlarını etkileyen işletme içi çevreler, iki grupta incelenebilir. Bunlar, işletme içi makro çevre olarak kabul edilebilecek olan işletme kaynakları ve olanakları ile işletme içi mikro çevre faktörlerini oluşturan pazarlama karması unsurlarıdır. Bu kapsamda makro çevre faktörleri muhasebe-finansman, üst yönetim, insan kaynakları ile araştırma ve geliştirme; mikro çevre faktörleri ise ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 67

Düşük sezonda doluluk oranlarını arttırmak isteyen bir otelin, kongre turizmi için hizmet vermeye başlaması durumunda aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Yeni Pazara yeni ürünle girmiştir.

Mevcut ürünü piyasadan kaldırmıştır.

Mevcut üründe 12 ay boyunca farklı hizmete gitmiştir.

Ürün dizisi oluşturmuştur.

Mevcut ürün için yeni bir pazar bulmuştur.

Açıklama:

Turizm işletmelerinin pazarlama yönetimlerine ürün karmasıyla ilgili olarak çok sayıda görev ve sorumluluk düşmektedir. Yeni ürünlerin geliştirilmesi, mevcut ürünlerin piyasadan kaldırılması, mevcut üründe farklılık yaratılması, ürün dizisinin oluşturulması ve mevcut ürün için yeni pazarlar bulunması, bunlara örnek olarak gösterilebilir. Örneğin; bir kıyı oteli, düşük sezonda doluluk oranlarını arttırmak amacıyla iş amaçlı seyahat edenlere kongre turizmi hizmeti sunmaya karar verebilir. Burada yeni bir pazara yeni bir ürünün sunumu söz konusudur. Mevcut ürün için yeni bir pazar bulunmamıştır. Burada yeni bir ürün sunmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 68

İç müşteri kavramı aşağıdaki çevre faktörlerinden hangisinin kapsamındadır?

İşletme İçi Mikro Çevre Faktörü / Dağıtım

İşletme İçi Makro Çevre Faktörü / İnsan Kaynakları

İşletme Dışı Mikro Çevre Faktörü / Pay Sahipleri

İşletme İçi Makro Çevre Faktörü / Araştırma ve Geliştirme

İşletme Dışı Mikro Çevre Faktörü / Müşteriler

Açıklama:

İnsan kaynakları biriminin politikası, tüm birimlerde çalışanları ilgilendirir. Müşteri tatmininin sağlanmasında en önemli rolü üstlenen taraflardan biri, “iç müşteriler” olarak da ifade edilen çalışanlardır. İşletmeler, çalışanlarına bu gözle bakmak ve kendi çalışanlarının iş tatminleri yanında, rakiplerin çalışanlarına oranla eksikliklerini giderici ve geliştirici programlara daha fazla ağırlık vermek zorundadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmeleri için önem arz eden bir kamuoyu grubu değildir?

Turizm Yazarları ve Gazetecileri Derneği

Türkiye Otelciler Federasyonu

Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği

Turistik Otelciler, Yatırımcılar ve İşletmeciler Birliği

Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı

Açıklama:

Kamuoyu gruplarının aldığı kararlar, düzenlediği toplantılar, yayınladığı bildiriler, işletmeleri yakından etkileyebilmektedir. Bu grupta; odalar birliği, mesleki birlikler, sendikalar, gazeteler, televizyon kanalları, dernekler, vakıflar gibi kuruluşlar yer almaktadır. Örneğin; turizm sektöründe Turizm Yazarları ve Gazetecileri Derneği (TUYED), Türkiye Otelciler Federasyonu (TUROFED), Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) ve Turistik Otelciler, Yatırımcılar ve İşletmeciler Birliği (TUROB) gibi dernekler, federasyonlar ve birlikler mevcuttur. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 70

Göç, yoksulluk, teknoloji gibi önemli olay ve gelişmelerin etkisinde dönüşüme uğrayan sosyo-kültürel çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

sosyal tabaka

yaşam tarzı

aile yapısı

din, ırk, milliyet, etnik yapı

tüketim kalıpları

Açıklama:

Aile yapısı, pazarlama kararlarında üstünde durulması gereken konulardan biridir. Her toplumda olduğu gibi Türklerde de aile, hem etkileyen hem etkilenen konumuyla çeşitli değişim ve dönüşümlere uğramıştır. Türk ailesinde geçmişten günümüze kadar yaşanan bu değişim ve dönüşümde beş unsurun etkili olduğu yapılan bir araştırma ile tespit edilmiştir. Bu unsurlar; göçle birlikte geniş aileden çekirdek aileye doğru yaşanan değişim, yoksulluğun etkisiyle aile içinde çalışan birey sayısının artması, toplumsal değer yargılarının değişmesi, teknolojinin aile bireylerini sosyallikten bireyselliğe doğru sürüklemesi ve kadınların çalışma hayatına girmesidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 71

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin, çevrenin belirsizliğini azaltıp yöneticilerinin isabetli kararlar vermelerini sağlayabilmek adına yararlandığı pazarlama bilgi sisteminin alt kollarından biri değildir?

Pazarlama araştırmaları

Karar destek sistemleri

İç raporlama

Pazarlama istihbaratı

Kapalı sistemler

Açıklama:

Turizm işletmeleri, çevrenin belirsizliğini azaltıp yöneticilerinin isabetli kararlar vermelerini sağlayabilmek adına pazarlama bilgi sisteminin (PBS) alt kollarını oluşturan pazarlama araştırmaları, karar destek sistemleri, iç raporlama ve pazarlama istihbaratı gibi sistemlerden sıklıkla yararlanır. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin dış çevresini oluşturan unsurlardan biridir?

İşletmenin finansmanı

İnsan kaynakları

Rakip işletmeler

Pazarlama alanındaki faaliyetler

İşletmenin yönetimi

Açıklama:

İç çevre faktörleri, işletmeyi oluşturan alt sistemler olarak tanımlanabilir. İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri işletmenin iç çevresini oluşturur. Rakip işletmeler işletmenin dış çevresidir. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı makro çevre faktörlerinden biri değildir?

Ekolojik çevre

Demografik çevre

Rekabet çevresi

Kamuoyu grupları

Teknolojik çevre

Açıklama:

İşletme dışı makro çevre faktörleri şunlardır:

Ekonomik çevre

Demografik çevre

Ekolojik çevre

Sosyo-kültürel çevre

Politik ve yasal çevre

Teknolojik çevre

Rekabet çevresi

Kamuoyu grupları mikro çevre faktörüdür. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 74

Piyasada fiyatların farklı sebeplerden dolayı artmasına ne ad verilir?

Enflasyon

Devalüasyon

Stagfülasyon

Deflasyon

Zam

Açıklama:

Enflasyon, piyasada fiyatların farklı sebeplerden dolayı artmasıdır. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 75

T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından başlatılan "Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi verme uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

Mavi Yıldız Uygulaması

Yeşil Yıldız Uygulaması

Mavi Bayrak Uygulaması

Yeşil Bayrak Uygulaması

Yeşil Ağaç Uygulaması

Açıklama:

Yeşil Yıldız uygulaması, 2008 yılında başlamıştır. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen mevcut Turizm İşletmesi Belgelerindeki yıldızların yeşil olarak gösterildiği ve plaketlerinin üzerinde çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi (eko-label) uygulamasıdır. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 76

İnsan kaynakları, işletmenin hangi çevre kaynaklarındandır?

İşletme dışı makro çevre faktörü

İşletme içi makro çevre faktörü

İşletme dışı mikro çevre faktörü

İşletme içi mikro çevre faktörü

İşletmenin hem iç hem dış çevre faktörü

Açıklama:

İşletme içi makro çevre faktörleri; muhasebe-finansman, üst yönetim, insan kaynakları, aaştırma ve geliştirmedir. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 77

Reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlama faaliyetleri hangi pazarlama elemanını tanımlar?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Pazarlama

Tutundurma

Açıklama:

Tutundurma, pazarlama iletişiminin diğer adıdır. Tutundurma kapsamına giren faaliyetler, satış arttırıcı çabaları içeren reklam, kişisel satış, satış tutundurma, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlamadır. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi kamuoyu grupları arasında yer almaz?

Odalar Birliği

Televizyon kanalları

Bankalar

Vakıflar

Dernekler

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 79

Din, ırk ve milliyet işletmenin hangi çevresini oluşturan unsurlardandır?

Demografik çevre

Ekolojik çevre

Sosyo-kültürel çevre

Yasal çevre

Pay sahipleri

Açıklama:

Din, ırk milliyet ve etnik yapı da sosyokültürel çevreyi oluşturan önemli unsurlardır. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 80

Üretim süreçlerinde kullanmak ya da işlemek için ürün satın alanlar hangi pazar grubundandır?

Tüketici pazarları

Endüstriyel pazarlar

Aracı pazarlar

Seyyar pazarlar

Hükümet pazarları

Açıklama:

Müşterilerin bulunduğu pazarları; tüketici pazarları, endüstriyel pazarlar, aracı pazarları, hükümet pazarları ve uluslararası pazarlar olarak sınıflandırmak mümkündür. Endüstriyel pazarlar, üretim süreçlerinde kullanmak ya da işlemek için ürün satın alırlar. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 81

İşletmenin içinde bulunduğu ve o çevrenin farklı aktörleriyle her türlü iktisadi ve iktisadi olmayan ilişkide bulunduğu ortama verilen isim aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

İç çevre

Dış çevre

İşletme çevresi

Makro Çevre

İşletme Dışı Mikro Çevre

Açıklama:

Turizm Pazarlamasına Genel Bakış, Giriş
İşletme çevresi, işletmenin içinde bulunduğu ve o çevrenin farklı aktörleriyle her türlü iktisadi ve iktisadi olmayan ilişkide bulunduğu ortam olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 82

Kamuoyunu ve pazarlama çevresindeki güçleri etkileyecek birtakım saldırgan eylemlerde bulunan, örneğin medyayı kendi lehlerine yayınlar çıkarmak için etkilemeye çalışan bir işletme nasıl bir yaklaşım gösteriyordur?

Reaktif yaklaşım

Proaktif yaklaşım

Etkin yaklaşım

Uzlaştırıcı yaklaşım

Rakip yaklaşım

Açıklama:

Turizm Pazarlamasına Genel Bakış, Giriş
Reaktif yaklaşım yalnızca izleyip tepki vermeyi, proaktif yaklaşım ise etkin bir şekilde eyleme geçmeyi içerir. Bazı işletmeler, pazarlama çevresini, tepki vermek ve adapte olmak zorunda oldukları kontrol edilemez bir değişken olarak kabul etmektedir. İzleyerek tepki vermek yerine proaktif yaklaşımla, kamuoyunu ve pazarlama çevresindeki güçleri etkileyecek birtakım saldırgan eylemlerde bulunur, kendi endüstrisi üzerinde etkisi olan kanun yapıcıları etkilemek için lobicilik faaliyetlerine girişirler, medyayı kendi lehlerine yayınlar çıkarmak için etkilemeye çalışırlar.

Doğru Cevap: B

Soru 83

Turizm sektöründe işletme çevresi ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?
I. İşletme çevresi, işletmelere sürekli olarak fırsatlar sunan ya da tehditler ortaya çıkaran bir yapıya sahiptir.
II. İşletme çevresi, daha önce farkına varılmamış gereksinimleri ortaya çıkarıp turizm işletmelerine yeni iş olanakları sunabilir.
III. İşletme çevresi, çevresel tehditlere karşı alınacak tavırları gösterir.
IV. İşletme çevresi, faaliyet gösterdiği çevreye göre değişiklik göstermeyen bir yapıya sahiptir.

I ve II

I, II, III

I, III ve IV

III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Turizm Pazarlamasına Genel Bakış, Giriş
İşletme çevresi, işletmelere sürekli olarak fırsatlar sunan ya da tehditler ortaya çıkaran bir yapıya sahiptir. Bu fırsatların takip edilmesi, turizm pazarında diğer turizm işletmecilerince daha önce farkına varılmamış gereksinimleri ortaya çıkarıp turizm işletmelerine yeni iş olanakları sunabilir ve böylece turizm işletmelerinin turizm pastasından aldıkları payı arttırabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 84

Turizm işletmeleri, yöneticilerinin isabetli kararlar vermelerini sağlayabilmek için PBS’yi kullanırlar. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi PBS’nin alt kollarından biri değildir?

Pazarlama araştırmaları

Karar destek sistemleri

İç raporlama

Pazarlama istihbaratı

Dış raporlama

Açıklama:

Çevre Faktörlerinin Sınıflandırılması
Turizm işletmeleri, çevrenin belirsizliğini azaltıp yöneticilerinin isabetli kararlar vermelerini sağlayabilmek adına pazarlama bilgi sisteminin (PBS) alt kollarını oluşturan pazarlama araştırmaları, karar destek sistemleri, iç raporlama ve pazarlama istihbaratı gibi sistemlerden sıklıkla yararlanır.

Doğru Cevap: E

Soru 85

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi işletme dışı mikro çevre faktörlerinden biridir?

Sosyo-kültürel çevre

Politik ve yasal çevre

Teknolojik çevre

Tedarikçiler

Rekabet çevresi

Açıklama:

İşletme Dışı Çevre Faktörleri, İşletme Dışı Makro Çevre Faktörleri
İşletme dışı mikro çevre faktörleri; tedarikçiler, aracılar, rakipler, müşteriler, kamuoyu grupları ve pay sahipleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 86

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi işletme içi çevre faktörlerinden biri değildir?

Muhasebe-finansman

İnsan kaynakları

Araştırma ve geliştirme

Dağıtım

Aracı

Açıklama:

İşletme İçi Çevre Faktörleri
İşletme İçi Makro ve Mikro Çevre Faktörleri şunlardır:
Makro Çevre: Muhasebe-finansman, Üst yönetim, İnsan kaynakları, Araştırma ve geliştirme
Mikro Çevre: Ürün, Fiyat, Dağıtım, Tutundurma

Doğru Cevap: E

Soru 87

Keyfe bağlı harcanabilir gelir, turizm pazarlamacıları için, hangi çevre faktörünün içinde yer alır?

Ekonomik çevre

Demografik çevre

Ekolojik çevre

Sosyo-kültürel çevre

Politik ve yasal çevre

Açıklama:

İşletme Dışı Makro Çevre Faktörleri, Ekonomik Çevre
Zorunlu gereksinimler için harcanan gelirden geriye kalan miktarı ifade eden keyfe bağlı harcanabilir gelir, turizm pazarlamacıları için kritik bir ekonomik çevre faktörüdür.

Doğru Cevap: A

Soru 88

İşletmelere gereksinim duydukları hizmetleri sunan bankalar, sigorta şirketleri, taşıma firmaları, reklam ajansları ve medya kuruluşları aşağıdaki seçeneklerden hangisinin kapsamına girer?

Tedarikçiler

Dağıtıcı aracılar

Kolaylaştırıcı aracılar

Finansal aracılar

Kamuoyu Grupları

Açıklama:

İşletme Dışı Mikro Çevre Faktörleri, Aracılar
İşletmelerin, ürünlerini nihai tüketiciye ya da kullanıcıya ulaştırabilmesi için kendisinin yapamadığı hizmetlere gereksinimi vardır. Aracılar, dağıtıcı ve kolaylaştırıcı aracılar olmak üzere iki türlüdür. Kolaylaştırıcı aracılar ise işletmelere gereksinim duydukları hizmetleri sunan bankalar, sigorta şirketleri, taşıma firmaları, reklam ajansları ve medya kuruluşlarını içerir.

Doğru Cevap: C

Soru 89

Turizm sektöründe “iç müşteriler” kavramı kim için kullanılır?

Yerli Turistler

İşletme çalışanları

İşletmede konaklayanlar

Hizmetlerden faydalananlar

Pay sahipleri

Açıklama:

İşletme İçi Çevre Faktörleri, İşletme İçi Makro Çevre Faktörleri, İnsan Kaynakları
Turizm sektöründe çalışanlara verilen önem, onların iç müşteri olarak adlandırılmasını da beraberinde getirmektedir. İnsan kaynakları biriminin politikası, tüm birimlerde çalışanları ilgilendirir. Müşteri tatmininin sağlanmasında en önemli rolü üstlenen taraflardan biri, “iç müşteriler” olarak da ifade edilen çalışanlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 90

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi pazarlamanın 4 P’si olarak bilinen işletme içi mikro çevre faktörlerinden biri değildir?

Ürün (product)

Fiyat (price),

Dağıtım (place)

Amaç (purpose)

Tutundurma (promotion)

Açıklama:

İşletme İçi Çevre Faktörleri, İşletme İçi Mikro Çevre Faktörleri
İşletme içi mikro çevre faktörleri, pazarlamanın 4 P’si olarak bilinen ürün (product), fiyat (price), dağıtım (place) ve tutundurmadır (promotion).

Doğru Cevap: D

Soru 91

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı mikro çevre faktörlerinden biridir?

Kamuoyu grupları

Ekonomik çevre

İnsan kaynakları

Teknolojik çevre

Rekabet çevresi

Açıklama:

İşletme dışı mikro çevre faktörleri şunlardır: Tedarikçiler, aracılar, rakipler, müşteriler, kamuoyu grupları ve pay sahipleri.

Doğru Cevap: A

Soru 92

İşletmeye yurt içinden ya da yurt dışından ham madde ya da yardımcı madde, yedek parça ve malzeme temin eden firmalara verilen ad nedir?

Tedarikçiler

Aracılar

Rakipler

Kamuoyu grupları

AR-GE

Açıklama:

Tedarikçiler; işletmeye yurt içinden ya da yurt dışından ham madde ya da yardımcı madde, yedek parça ve malzeme temin eden firmalardır.

Doğru Cevap: A

Soru 93

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi makro çevre faktörlerinden biridir?

Ürün

Araştırma ve geliştirme

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Açıklama:

İşletme içi makro çevre faktörleri şunlardır: Muhasebe-finansman, üst yönetim, insan kaynakları, araştırma ve geliştirme.

Doğru Cevap: B

Soru 94

Aşağıda yer alan işletme çevresi ile ilgili ifadelerden hangisi yanlıştır?

Bazı işletmeler reaktif yaklaşım sergiler

Bazı işletmeler proaktif yaklaşım sergiler

Açık sistemler olarak işletmelerin, yalnızca makro çevre faktörleriyle etkileşim halinde oldukları kabul edilir

İşletme çevresi, işletmelere sürekli olarak fırsatlar sunan ya da tehditler ortaya çıkaran
bir yapıya sahiptir

İşletme çevresi, işletmenin içinde bulunduğu ve o çevrenin farklı aktörleriyle her türlü iktisadi ve iktisadi olmayan ilişkide bulunduğu ortamdır

Açıklama:

Açık sistemler olarak işletmelerin, yalnızca makro çevre faktörleriyle etkileşim halinde oldukları değil, hem makro hem de mikro çevre faktörleriyle etkileşim halinde oldukları kabul edilir.

Doğru Cevap: C

Soru 95

I. Sosyal tabakalar
II. Yaş
III. Eğitim durumu
IV. İklim
Yukarıdakilerden hangileri demografik çevre unsurları arasındadır?

I ve II

II ve IV

I ve III

III ve IV

II ve III

Açıklama:

Demografik çevre unsurları; toplam nüfus,
nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert
sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 96

Bireylerin tüketim alışkanlıklarını ifade eden......................turizm pazarlamacılarının tespit etmek için en fazla uğraş verdikleri sosyokültürel çevre faktörlerinden biridir. Bu kavramın değişiminde teknolojik gelişmeler, ekonomik refah artışı, bireysel gelirdeki iyileşmeler gibi etmenler rol oynar.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıda yer alan hangi kavram getirilmelidir?

Turist davranışı

Tüketim kalıbı

Turist deneyimi

Nihai tüketici

Turistik ürün

Açıklama:

Bireylerin tüketim alışkanlıklarını ifade eden tüketim kalıbı, turizm pazarlamacılarının tespit etmek için en fazla uğraş verdikleri sosyokültürel çevre faktörlerinden biridir. Tüketim kalıplarının değişiminde teknolojik gelişmeler, ekonomik refah artışı, bireysel gelirdeki iyileşmeler gibi etmenler rol oynar.

Doğru Cevap: B

Soru 97

Ülkemizde kamu sektörü çalışanları tatile çıkmak için genellikle yıllık izin dönemlerini beklemekte ve yıllık izinlerini turizm için yüksek sezon olan yaz dönemlerinde kullanmayı tercih etmektedir.
Yukarıda yer alan durum hangi demografik çevre unsuru ile bağdaştırılabilir?

Nüfus

Yaş

Meslek

Cinsiyet

Medeni durum

Açıklama:

Meslek, bireylerin tatil yapma zamanlarını da etkileme gücüne sahip olan bir demografik çevre unsurudur. Örneğin; ülkemizde kamu sektörü çalışanları tatile çıkmak için genellikle yıllık izin dönemlerini beklemekte ve yıllık izinlerini turizm için yüksek sezon olan yaz dönemlerinde kullanmayı tercih etmektedir. Özel sektör çalışanlarının izin dönemleri ise yapılan işin niteliğine göre farklılık gösterebilmektedir. Öte yandan, iş yoğunluğunun yüksek olduğu dönemler, her iş kolu için farklıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 98

Çam

Beyaz Yıldız

Mavi Bayrak

Yeşil Yıldız

Yunus

Açıklama:

2008 yılında T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen mevcut Turizm İşletmesi Belgelerindeki yıldızların yeşil olarak gösterildiği ve plaketlerinin üzerinde çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi (eko-label) uygulamasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 99

Türkiye’de TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi seyahat acentelerinin tüketicilere sundukları seyahat acenteciliği hizmetlerinde taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hâlinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılan bir kaynaktır. Yukarıda örnek verilen düzenleme işletme dışı çevre faktörlerinden hangisinin kapsamında değerlendirilmektedir?

Demografik Çevre

Ekolojik Çevre

Sosyo-Kültürel Çevre

Teknolojik Çevre

Politik ve Yasal Çevre

Açıklama:

Pazarlamayı etkileyen yasal düzenlemeler, temelde “rekabeti düzenleyenler” ve “tüketiciyi koruyanlar” olmak üzere iki konuda yoğunlaşmaktadır. İşletmelerle ilgili kanuni düzenlemelerin temel gerekçesi; işletmeleri birbirinden korumak, tüketiciyi dürüst olmayan işletme uygulamalarından korumak ve toplumun çıkarlarını korumaktır. Örneğin; Türkiye’de TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi, seyahat acentelerinin tüketicilere sundukları seyahat acenteciliği hizmetlerinde taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hâlinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılan bir kaynaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 100

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma kapsamına giren faaliyetlerden biri değildir?

Reklam

Kişisel satış

Doğrudan pazarlama

Dağıtım

Halkla ilişkiler

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 101

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı makro çevre faktörlerinden biridir?

Tedarikçiler

Aracılar

Kamuoyu grupları

Rekabet çevresi

Pay sahipleri

Açıklama:

Rekabet çevresi, makro çevre faktörleri arasında yer alırken, diğer şıklarda verilen ifadeler mikro çevre faktörlerindendir. Dolayısıyla cevap: D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 102

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin pazarlama kararlarını en çok etkileyen ekonomik göstergeler arasında yer almaz?

Enflasyon

Gayrisafi millî hasıla

Harcanabilir gelir

Üretici fiyat indeksi

Nüfus artış hızı

Açıklama:

Turizm işletmelerinin pazarlama kararlarını en çok etkileyen ekonomik göstergeler;
enflasyon, üretici fiyat indeksi (ÜFE), toptancı fiyat indeksi (TEFE), tüketici fiyat indeksi
(TÜFE), gayrisafi millî hasıla (GSMH), kişi başına düşen millî gelir (KBMG), harcanabilir
gelir, keyfe bağlı harcanabilir gelir, tasarruf eğilimleri ve vergilerdir. Nüfus artış hızı demografik göstergelerden biridir. Dolayısıyla cevap: E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 103

Aşağıdaki demografik çevre unsurları ile ilgili bilgilerden hangisi doğrudur?

Kalkınmış ülkelerde bekâr yaşayanların sayısının düşük olması

Yaş faktörünün turizm türlerini etkilememesi

Gelişmiş ülkelerde turizme katılma yoğunluğu bakımından erkeklerle kadınlar arasında büyük bir ayrılık görülmemesi

Geleneksel aile yapısının yaygın olduğu ülkelerde, erkeklerin kadınlara göre daha
az yolculuk yapması

Mesleğin, bireylerin tatil yapma zamanlarını etkilememesi

Açıklama:

Gelişmiş ülkelerde turizme katılma yoğunluğu bakımından erkeklerle kadınlar arasında büyük bir ayrılık görülmemesi doğru bir ifadedir.

Doğru Cevap: C

Soru 104

Türkiye’de 2015 yılı itibarıyla kaç adet 'Mavi Bayraklı marina' bulunmaktadır?

20 adet

14 adet

65 adet

125 adet

436 adet

Açıklama:

Türkiye’de 2015 yılı itibarıyla, 436 adet Mavi Bayrak’lı plaj, 20 adet Mavi Bayrak’lı marina ve 14 adet Mavi Bayrak’lı yat bulunmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 105

Makro çevre içinde en hızlı değişen ve gelişen çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

Politik ve Yasal Çevre

Teknolojik Çevre

Sosyo-Kültürel Çevre

Ekolojik Çevre

Ekonomik çevre

Açıklama:

Teknoloji, makro çevre içinde en hızlı değişen ve gelişen çevre faktörüdür. Bir işletmenin, ayakta kalabilmesi ve rakiplerine üstünlük sağlayabilmesi için teknolojiyi çok yakından takip etmesi ve ona ayak uydurması gerekmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 106

İşletmelere ürünleri stoklama ve taşıma için en uygun olan yolları, maliyet, sunum, hız ve güvenlik unsurlarını dengeleyerek bulan firmalara ne ad verilir?

Tedarikçiler

Pazarlama hizmet kuruluşları

Finansal aracılar

Fiziksel dağıtım firmaları

Organizatörler

Açıklama:

Pazarlama aracılarını; “fiziksel dağıtım firmaları”, “pazarlama hizmet kuruluşları” ve
“finansal aracılar” olarak kategorize eden görüşler de mevcuttur. Fiziksel dağıtım firmaları, işletmelere ürünleri stoklama ve taşıma için en uygun olan yolları, maliyet, sunum, hız ve güvenlik unsurlarını dengeleyerek bulan firmalardır.

Doğru Cevap: D

Soru 107

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi makro çevre faktörleri arasında yer almaz?

Muhasebe-finansman

Dağıtım

Üst yönetim

İnsan kaynakları

Araştırma ve geliştirme

Açıklama:

Dağıtım; İşletme İçi Mikro Çevre Faktörleri arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 108

Turistik ürünlerin pazarlanmasında aşağıdaki işletme içi çevre faktörlerinden hangisi tersine işlemektedir?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

İnsan Kaynakları

Açıklama:

Turistik ürünlerin pazarlanmasında dağıtım, tersine işlemektedir. Diğer bir anlatım ile üretilen mallar tüketicinin ayağına götürülememekte, tüketicinin hizmetin üretildiği ortama gelmesi gerekmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 109

I. Müşteri bir firmadan ürün satın alan kişi, aile ya da diğer bir işletmedir,
II. Her müşteri, bir tüketicidir,
III. Müşterilerin bulunduğu pazarlar; tüketici pazarları, endüstriyel pazarlar ve aracı pazarları olmak üzere toplam üç pazar olarak sınıflandırılır.
Yukarıda verilen ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?

I - II

I - III

II - III

Yalnız I

Hepsi

Açıklama:

Müşteri bir firmadan ürün satın alan kişi, aile ya da diğer bir işletmedir. Her müşteri, bir
tüketicidir. Ancak, her tüketici bir müşteri olmayabilir. Müşterilerin bulunduğu pazarları; tüketici pazarları, endüstriyel pazarlar, aracı pazarları, hükümet pazarları ve uluslararası pazarlar olarak sınıflandırmak mümkündür. Sınıflandırma 5 pazardır. Verilen ifadede 3 pazar olarak belirtildiği için III. ifade yanlıştır. İlk iki ifade doğrudur.

Doğru Cevap: A

Soru 110

Aşağıdakilerden hangisi demografik çevre unsurlarından biridir?

Sosyal tabaka

Yaşam tarzı

Etnik yapı

Din

Aile hayat döngüsü

Açıklama:

Demografik çevre unsurları; toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü, medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir.

Doğru Cevap: E

Ünite 3

Soru 1

Pazarlama karması elemanlarına 4p adı verilmesi nedeni aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralanmıştır?

Produce-price-place-promotion

Product-place-pray-promotion

Product-price-place-promotion

Produce-price-plan-precoution

Produce-pride-place-precoution

Açıklama:

Giriş
Pazarlama karması elemanlarına 4p adı verilmesi product-price-place-promotion kelimelerinin baş harfleriyle ilgilidir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

120 kişilik bir restorana 200 kişilik talep olmasına hemen cevap verilemiyorsa bu durum turizmin hangi özelliğiyle ilgilidir?

Talebin aşırı esnek olması

Turistik ürün akışının kısa dönemde inelastik olması

Gerçekleşen tüketimin soyut olması

Turistik ürünün stok yapılamaması

Talebin zaman ve mekan içinde yoğunlaşması

Açıklama:

Turistik Ürünün Özellikleri
120 kişilik bir restorana 200 kişilik talep olmasına hemen cevap verilemiyorsa bu durum turistik ürün akışının kısa dönemde inelastik olmasıyla ilgilidir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Gün içinde satılamayan bir otel odasının o günün kaybı olması turistik ürünün hangi özelliğiyle ilgilidir?

talebin aşırı esnek olması

Turistik ürün akışının kısa dönemde inelastik olması

Gerçekleşen tüketimin soyut olması

Turistik ürünün stok yapılamaması

Talebin zaman ve mekan içinde yoğunlaşması

Açıklama:

Turistik Ürünün Özellikleri
Gün içinde satılamayan bir otel odasının o günün kaybı olması turistik ürünün stok yapılamaması özelliğiyle ilgilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 4

İngiliz bir turistin Kaş bölgesindeki bir oteli çok beğenmesine rağmen uzun yolculuk nedeniyle vazgeçmesi turizm ürününü oluşturan hangi unsurla ilgilidir?

Çekicilik

Etkinlikler

Turizm işletmeleri

İmaj

Ulaşılabilirlik

Açıklama:

Turistik Ürünü Oluşturan Unsurlar
İngiliz bir turistin Kaş bölgesindeki bir oteli çok beğenmesine rağmen uzun yolculuk nedeniyle vazgeçmesi turizm ürününü oluşturan ulaşılabilirlik unsuruyla ilgilidir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Satışların artışında yavaşlama görülmesi turizm ürünü yaşam sürecinin hangi döneminde görülür?

Olgunluk

Pazara giriş

Büyüme

Düşüş

Durağanlık

Açıklama:

Turizm Ürününün Yaşam Süreci
Satışların artışında yavaşlama görülmesi turizm ürünü yaşam sürecinin olgunluk döneminde görülür.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Ekonomik kriz dönemlerinde önlem amaçlı fiyatlama yapmak fiyatlamanın hangi amacıyla ilgilidir?

Savunma

Rekabeti karşılama

Mevcut durumu koruma

Kar elde etme

Pazara nüfuz etme

Açıklama:

Fiyatlamanın Amaçları
Ekonomik kriz dönemlerinde önlem amaçlı fiyatlama yapmak fiyatlamanın savunma amacıyla ilgilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Bir turistik ürünü 100 TL yerine 99.90 TL'ye satmak hangi fiyat politikasıyla ilgilidir?

Reklam amaçlı

Pazara girme

Psikolojik fiyatlama

Pazarın kaymağını alma

İndirim

Açıklama:

Fiyat Politikaları
Bir turistik ürünü 100 TL yerine 99.90 TL'ye satmak psikolojik fiyatlama politikasıyla ilgilidir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi turizmdeki doğrudan dağıtım kanallarındandır?

Tur operatörü

Web sayfası

Seyahat acentası

Otel temsilcileri

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri

Açıklama:

Turizm İşletmeleri İçin Dağıtım Kanalları
Web sayfası turizmdeki doğrudan dağıtım kanallarındandır.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Ağızdan ağıza reklam hangi reklam ortamına dahildir?

Görsel-işitsel ortamlar

Yazılı reklam ortamları

Dış mekan araçları

Elektronik reklam ortamları

Diğer reklam ortamları

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Reklam Ortamları
Ağızdan ağıza reklam diğer reklam ortamlarına dahildir.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Turizm işletmesinin görevlileri tarafından doğrudan yerine getirilen tutundurma faaliyeti aşağıdakilerden hangisidir?

Reklam

Halkla ilişkiler

Satış tutundurma

Kişisel satış

Doğrudan pazarlama

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Tutundurma
Turizm işletmesinin görevlileri tarafından doğrudan yerine getirilen tutundurma faaliyeti kişisel satıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Pazarlama karması temelde kaç elemandan oluşur?

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama karması elemanları arasında sayılamaz?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Pazarlama

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 13

Turistik ürünün özellikleri açısından bakıldığında turistik ürünün kısa dönem arz esnekliği nasıldır?

Esneklik sıfırdan büyüktür

Esneklik Sıfırdan küçüktür

Esneklik sıfırdır

Esneklik bire eşittir

Esneklik birden büyüktür.

Açıklama:

Ancak bazı turizm ürünleri için turizm arzının esnekliği, sıfırdır. Diğer bir deyişle talep ne denli artarsa artsın arz edilen miktar arttırılamamaktadır. Örneğin ziyaretçilerin Efes Antik Kenti’ni ya da Pamukkale travertenlerini ziyaret etmeye olan talebi ne denli yüksek olursa olsun bu doğal kaynaklardan daha fazla arz etme olanağı yoktur.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Turizm ürününü oluşturan kaç unsurdan bahsedilmektedir?

Açıklama:

Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi Turizm ürününü oluşturan unsurdan biri değildir?

çekicilik

somutluk

etkinlikler

ulaşılabilirlik

imaj

Açıklama:

Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır

Doğru Cevap: B

Soru 16

Turizm ürününün yaşam eğrisi, turistik bir ürünün kaç aşamadan geçtiğini varsaymaktadır?

Açıklama:

Malların ve hizmetlerin de canlılar gibi belirli bir yaşam süreleri vardır. Canlıların yaşamının geçirdiği farklı evreler, ürünler için de geçerlidir. Turizm ürününün yaşam eğrisi, turistik bir ürünün dört aşamadan geçtiğini varsaymaktadır. Diğer bir anlatımla her ürün, pazara girer (doğar), büyür, olgunlaşır ve düşer (pazardan çekilir).

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Turizm ürününün yaşam eğrisi aşamaları arasında sayılamaz?

Doğar

Büyür

Agresifleşir

Olgunlaşır

Düşer

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 18

Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken kaç farklı amaç güdebilirler?

Açıklama:

Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir. Aşağıda bunlarla ilgili açıklamalara yer verilmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi Turizm işletmelerinin fiyatlama yaparken güttükleri amaçlar arasında sayılamaz?

tedarikçileri savunmak

rekabeti karşılamak

kâr elde etmek

mevcut durumu korumak

turizm pazarına nüfuz etmek

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 20

Turizm İşletmelerinin Benimseyebileceği bilinen ve sık kullanılan kaç tür dağıtım kanal stratejisi vardır?

Açıklama:

İşletmeler, hizmetin türüne, pazara ve işletme amaçlarına bağlı olarak farklı kanal stratejilerini benimseyebilirler. Bilinen ve sık kullanılan üç tür kanal stratejisi vardır. Bunlar; yoğun dağıtım, seçici dağıtım ve ayrıcalıklı (imtiyazlı) dağıtımdır. Bunlarla ilgili açıklamalara ve örneklere aşağıda yer verilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasını oluşturan elemanlardan birisi değildir?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Teknoloji

Açıklama:

E şıkkı doğrudur.

Doğru Cevap: E

Soru 22

...... kavramı akla, insanların gereksinimlerini karşılayan mal ve hizmetleri getirmektedir.
Yukarıdaki boşluğu aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Ürün

Tanıtım

Promosyon

Dağıtım

Fiyat

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
Ürün kavramı akla, insanların gereksinimlerini karşılayan mal ve hizmetleri getirmektedir. Dolayısıyla ürün kavramı ile kastedilen hem bir buzdolabı ya da çalışma masası gibi
fiziksel (somut) bir mal (meta) hem de eğitim hizmeti gibi fiziksel bir yapısı olmayan soyut hizmetlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Turizm ürününün, ekonomik, siyasal, kültürel ve psikolojik etkenlere bağlı olarak çok
kısa zamanda değişikliğe uğrayabilmesi, hangi özelliği ile ilgilidir?

Turistik Ürünün Stok Edilememesi

Talebin Aşırı Esnek Olması

Tüketim Yerinin Farklı Olması

Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması

Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması

Açıklama:

Turistik Ürünün Özellikleri
Turizm ürünü, pek çok ekonomik, siyasal, kültürel ve psikolojik etkene bağlı olarak çok
kısa zamanda değişikliğe uğrayabilmektedir. Millî gelirdeki artış ve azalışlar, kişisel gelirdeki değişimler, ulusal gelirin dağılımı gibi ekonomik etkilerin yanı sıra savaş, salgın hastalık, terör, gelenekler ve siyasal faktörler dolayısıyla turizm talebinde beklenmedik artış
ve azalışlar meydana gelebilmektedir. Çevrenin baskıları, moda, insanların
kültür düzeyi gibi etkenler de turistik talebi etkilemektedir. Bu durum,
turizme olan talebin her an hızlıca düşebilmesi ya da birden yükselebilmesi sonucunu
beraberinde getirmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Bir otobüs firmasının İstanbul-Ankara arası yolculukta bir gün içinde satamadığı koltuklar, ertesi gün satılamaması, turistik ürünün hangi özelliği ile ilgilidir?

Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması

Talebin Zaman ve Mekân İçinde Yoğunlaşması

Turistik Ürünün Stok Edilememesi

Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması

Talebin Aşırı Esnek Olması

Açıklama:

Turistik Ürünün Özellikleri
Turistik ürün, yine soyut olma niteliğinden dolayı stok edilememektedir. Turistik ürünü
depolamak, bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Diğer bir anlatımla o gün
içinde satılamayan turistik ürün, o günün kaybıdır. Örneğin, bir otobüs firmasının İstanbul-Ankara arası yolculukta bir gün içinde satamadığı koltuklar, ertesi gün satılamamaktadır. Bu nedenle, turizm işletmeleri, satılan miktarı arttırıp satış gelirini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla son dakika satışlarında indirimler ve kampanyalar
düzenleyebilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi turistik ürünü oluşturan unsurlardan biri değildir?

Çekicilik

Etkinlikler

Ulaşılabilirlik

Fiyat

Turizm işletmeleri

Açıklama:

Turizm Ürününü Oluşturan Unsurlar
Bir ürünün, turizm ürünü niteliği taşıyabilmesi için birtakım özellikleri taşıması gerekmektedir. Bu başlık altında bu özelliklerin neler olduğuna yer verilmiştir. Bahsi geçen unsurlardan herhangi bir ya da birkaçının bir üründe yer almaması durumunda söz konusu
ürünün turizm ürünü olarak işlev görmesi mümkün olamamaktadır. Turizm ürününü
oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm
işletmeleri ve imajdır

Doğru Cevap: D

Soru 26

Turizm ürününün yaşam sürecinde, satışların ve rekabetin en yüksek olduğu aşama hangisidir?

Pazara Giriş Dönemi

Büyüme Dönemi

Yatırım Dönemi

Düşüş Dönemi

Olgunluk Dönemi

Açıklama:

Turizm Ürününün Yaşam Süreci
Satışların ve rekabetin en yüksek olduğu aşama olduğundan satışların artışında yavaşlama
görülür. Rekabet nedeniyle kârda düşme gözlenir. Tutundurma etkinlikleri ürün ve marka
farklılaştırmaya yöneltilmelidir

Doğru Cevap: E

Soru 27

Bir ülkede yaşanan ekonomik kriz döneminde, otellerin, iç pazara yönelik ürünlerinde
talebin koşullarını dikkate alarak fiyatlama yapmaları, fiyatlamanın hangi amacıyla ilgilidir?

Savunmak

Mevcut Durumu Korumak

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek

Yatırım Hızını Arttırmak

Arz Esnekliğini Arttırmak

Açıklama:

Fiyatlamanın Amaçları
Turizm işletmeleri kimi zaman sektörde yaşanan sert rekabetten, ekonomide yaşanan değişimlere bağlı olarak talepteki azalmalardan ve turizm talebini etkileyen çok sayıdaki gelişmeden kendilerini korumak amacıyla da fiyatlama yapabilmektedir. Bir
ülkede yaşanan ekonomik kriz döneminde, potansiyel yerli turistlerin talebinde yaşanan
azalmalara bağlı olarak o ülkede faaliyet gösteren otellerin, iç pazara yönelik ürünlerinde
talebin koşullarını dikkate alarak fiyatlama yapmaları, bu duruma örnek olarak gösterilebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Kayak otellerinin oda fiyatlarının, kış aylarında diğer aylara göre çok daha yüksek olması hangi fiyatlama politikasıyla ilgilidir?

Garantili Fiyat Uygulaması

Sezonluk Fiyatlama

Reklam Amaçlı Fiyatlama

Pazara Girme

Pazarın Kaymağını Alma

Açıklama:

Fiyat Politikaları
Bu uygulamada “sezon”, turistlerin taleplerinin en yüksek olduğu dönemleri ifade etmektedir. Talebi yüksek olan ürünün arzı sınırlı olduğu için bu ürünün fiyatı yükseltilir.
Sezonluk fiyatlama bu şekilde oluşur. Sezon içinde fiyat yüksek, sezon dışında ise talebi
arttırabilmek amacıyla düşük tutulur. Örneğin, kayak otellerinin oda fiyatları, kış aylarında diğer aylara göre çok daha yüksektir. Benzer şekilde Türkiye’de kıyı şeridinde yer
alan sayfiye otellerinin oda fiyatları, sezon dışında oldukça düşük tutulur ve bu dönemde
oteller; toplantı ve kongre grupları, öğrenci grupları ya da sporcu grupları gibi müşteri
gruplarını otele çekerek boş kalan kapasiteyi doldurmaya, diğer bir ifade ile toplam geliri
tüm yıla yaymaya çalışır.

Doğru Cevap: B

Soru 29

I Tur operatörleri
II Hava yolları bilet satış acentaları
III Turizm enformasyon büroları
IV Otel temsilcileri
V Bilgisayarları rezervasyon temsilcileri
Aşağıdakilerden hangisinde turizm işletmeleri için dolaylı dağıtımda yer alan perakendeci kuruluşlar doğru olarak verilmektedir?

I, II, III

I, II, IV

II, III, IV ,V

I, II, V

II, III, V

Açıklama:

Turizm İşletmeleri İçin Dağıtım Kanalları
Diğer perakendeci kuruluşlar: Bu grupta yer alan aracı işletmeler; hava yolları bilet
satış acenteleri, otel temsilcileri, turizm enformasyon büroları, toplantı organizatörleri
ve teşvik seyahati planlayıcıları, bilgisayarlı rezervasyon sistemleri ve oto kiralama işletmeleridir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Anma, kutlama ve bayramlaşma hangi tutundurma karması araçlarındandır?

Doğrudan pazarlama

Satış tutundurma

Reklam

Halkla İlişkiler

Kişisel satış

Açıklama:

Halkla İlişkiler
Bir turizm işletmesinin halkla ilişkiler departmanının, kamuoyu ile iyi
ilişkiler ve etkin bir iletişim kurmak, işletmeyi ve ürünlerini en doğru şekilde tanıtabilmek
için aşağıda belirtilen faaliyetleri yürütebileceğini ifade etmektedir;
• Anma, kutlama, bayramlaşma, eğitim, ödül verme vb. toplantıların düzenlenmesi,

Doğru Cevap: D

Soru 31

Bir otel işletmesi, müşterilerine, otelde en az beş gece konaklamaları durumunda SPA merkezinde ücretsiz cilt bakımı uygulaması için kupon vermesi, ne tür bir tutundurma faaliyetidir?

Kişisel satış

Halkla ilişkiler

Reklam

Doğrudan pazarlama

Satış Tutundurma

Açıklama:

Turizm işletmelerinin müşterilere yönelik satış tutundurma araçları arasında hediyeler,
başı çekmektedir. Seyahat işletmeleri ya da konaklama işletmeleri, müşterilerine işletmeyi ve ürününü anımsatacak logolu buklet ürünler ve kit malzemeleri verebilir. Özellikle
düşük sezonlarda fiyat indirimleri uygulama da sık kullanılan satış tutundurma araçları
arasındadır. Yine, kupon kullanımı da müşterilerde farklı ürünleri deneme isteği yaratması nedeniyle önemlidir. Örneğin, bir otel işletmesi, müşterilerine, otelde en az beş gece
konaklamaları durumunda SPA merkezinde ücretsiz cilt bakımı uygulaması için kupon
vereceğini duyurabilir. Bunların dışında, yeme-içme işletmeleri için sipariş edilen yemeğin yanında başka bir yemeğin ya da tatlının/içeceğin de ücretsiz olarak verilmesi (ikram
edilmesi), müşterilerde bu ürünü de satın alma isteği yaratabilecektir.

Doğru Cevap: E

Soru 32

"Bireylerin sürekli olarak yaşamlarını sürdürdükleri konutlarından ayrılışından itibaren başlayıp yeniden evlerine dönmelerine kadar geçen sürede satın aldıkları veya yararlandıkları mal ve hizmetlerin oluşturduğu bir paket veya edindikleri deneyimlerin bir toplamıdır".
Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Turizm ürünü

Soru 33

İşletme yeni bir ürün fikri bulup bunu ürettiğinde başlamaktadır. Henüz satış yoktur ve yatırım harcamaları oldukça fazladır. Satışlar yavaş yavaş artmaktadır. Tanıtım harcamaları yüksektir, bu nedenle henüz kâr elde etme aşamasına geçilmemiştir. Ürünün dağıtımı sınırlıdır ve henüz doğrudan rakip yoktur...
Yukarıda açıklanan turizm ürününü yaşam sürecinde hangi aşamadır?

Pazara giriş

Büyüme

Olgunluk

Durgunluk

Düşüş

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Turistik ürünün artık pazarda benimsendiği, satışlar ve kârlılığın arttığı ancak rakiplerin de sayısının yavaş yavaş artmaya başladığı aşama turizm ürününün yaşam sürecinde hangi aşamayı anlatmaktadır?

Pazara giriş dönemi

Büyüme dönemi

Olgunluk dönemi

Durgunluk dönemi

Düşüş dönemi

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin yaptığı fiyatlamanın amaçlarından biri değildir?

Kâr elde etmek

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek

Mevcut Durumu Korumak

Rekabeti Karşılamak

Teknolojiyi geliştirmek

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Turizm işletmeleri, yeni bir ürünü pazara sunmak istediklerinde fiyatı yüksek tutabilir. Bunun bir nedeni de yapılan yatırım maliyetlerinin hızlı bir şekilde geri alınmak istenmesidir. Bu sayede, fiyata karşı çok duyarlı olmayan alıcıların olduğu pazarı ele geçirir ve hızla kâra geçer.
Yukarıda hangi fiyat politikası açıklanmıştır?

Pazara Girme

Psikolojik fiyatlama

Pazarın Kaymağını Alma

Reklam amaçlı fiyatlama

Farklı fiyatlama

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 37

İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır.
Yukarıda turizm işletmelerinin benimseyebileceği hangi dağıtım kanalı stratejisinden bahsedilmektedir?

Yoğun dağıtım

Seçici dağıtım

Ayrıcalıklı dağıtım

Kârlı dağıtım

Fiziksel dağıtım

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Belli bir ücret karşılığında bir işletmenin veya hizmetlerinin kitle iletişim araçlarıyla hedef pazardaki tüketicilere ve aracılara tanıtılmasına ne ad verilir?

Pazarlama

Halkla ilişkiler

Reklam

Vizyon

Lobi faaliyeti

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 39

.......... bir turizm işletmesinin görevlileri tarafından doğrudan doğruya yerine getirilen ikna edici bir tutundurma faaliyetidir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisinin getirilmesi uygundur?

Duyurum

Halkla ilişkiler

Tanıtım

Reklam

Kişisel satış

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Bir kişi, grup veya örgütün kendisi, ürünleri, yöneticileri hakkında iletişim araçlarında genellikle haber niteliğinde çıkan bilgi, gerçek veya görüşlerdir, basın-yayın kuruluşları aracılığıyla yerine getirilen bir faaliyettir.
Yukarıda hangi tutundurma aracı tanımlanmaktadır?

Reklam

Kişisel satış

Halkla ilişkiler

Duyurum

Doğrudan pazarlama

Açıklama:

D şıkkı doğrudur.

Doğru Cevap: D

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama karmasının dört temel elemanından biri değildir?

İndirim

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Açıklama:

İndirim pazarlama karmasının dört temel elemanından biri değildir. İndirim yalnızca tutundurma unsurunun içinde yer alan bir tekniktir.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Turizm ürünü, yapısı itibarıyla ..... ürün boyutu çok az olan bir üründür. Boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

soyut ürün

somut ürün

ikame ürün

alışveriş

tüketici

Açıklama:

Turizm ürünü, yapısı itibarıyla somut ürün boyutu çok az olan bir üründür.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi paket turu oluşturan ürünler arasında yer aldığına büyük ölçüde rastlanılmamıştır?

Ulaştırma

Konaklama

Mobilya imalatı

Yeme-içme

Eğlence

Açıklama:

Mobilya imalatı paket turu oluşturan ürünler arasında yer aldığına büyük ölçüde rastlanılmamıştır?

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdaki ifadelerden hangisi turistik ürünün belli başlı özellikleri için doğrudur?

Gerçekleşen tüketimin somut olması

Turistik ürünün arzının kısa dönemde elastik olması

Talebin aşırı inelastik olması

Tüketim yerinin farklı olması

Turistik ürürünün stok edilebilmesi

Açıklama:

Tüketim yerinin farklı olması turistik ürünün belli başlı özellikleri için doğrudur.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Turistik ürünü depolayıp, bekletip bir gün sonra satmanın mümkün olmaması turistik ürünün hangi özelliği ile ilgilidir?

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması

Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması

Talebin Aşırı Esnek Olması

Tüketim Yerinin Farklı Olması

Turistik Ürünün Stok Edilememesi

Açıklama:

Turistik Ürünün Stok Edilememesi, turistik ürünü depolayıp, bekletip bir gün sonra satmanın mümkün olmamasından kaynaklanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi turizm ürününü oluşturan beş unsurdan biri olarak sayılmaz?

Eğitim

Çekicilikler

Etkinlikler

Ulaşılabilirlik

İmaj

Açıklama:

Eğitim, turizm ürününü oluşturan beş unsurdan biri olarak sayılmaz

Doğru Cevap: A

Soru 47

Festivaller, fuarlar, kongreler, spor organizasyonları, olimpiyatlar turistik ürün içerisinde hangi grupta yer alır?

Çekicilik

Etkinlikler

Ulaşılabilirlik

Turizm işletmeleri

İmaj

Açıklama:

Festivaller, fuarlar, kongreler, spor organizasyonları, olimpiyatlar turistik ürün içerisinde etkinlikler grubunda yer alır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aaker'a göre tüketicinin zihninde anlamlı bir şekilde organize olmuş çağrışımlar kümesine ne ad verilir?

Pazarlama

Tutundurma

İmaj

Fiyat

Ürün

Açıklama:

Aaker'a göre tüketicinin zihninde anlamlı bir şekilde organize olmuş çağrışımlar kümesine imaj adı verilir.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Turizm ürünü yaşam süreci içerisinde, satışların ve rekabetin en yüksek olduğu aşama olup; satışların artışında yavaşlama görüldüğü dönem hangisidir?

Pazara giriş

Düşüş

Yendiden canlanma

Olgunluk

Büyüme

Açıklama:

Turizm ürünü yaşam süreci içerisinde, satışların ve rekabetin en yüksek olduğu aşama olup; satışların artışında yavaşlama görüldüğü döneme olgunluk dönemi denir.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Turizm işletmeleri, yeni bir turizm ürününü pazara sürerken ya da yeni bir pazara açılırken aşağıdakilerden hangisini fiyatlama amacı olarak benimseyebilirler?

Rekabeti Karşılamak

Savunmak

Kâr Elde Etmek

Mevcut Durumu Korumak

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek

Açıklama:

Turizm işletmeleri, yeni bir turizm ürününü pazara sürerken ya da yeni bir pazara açılırken turizm pazarına nüfuz etmeyi fiyatlama amacı olarak benimseyebilirler?

Doğru Cevap: E

Soru 51

Turistik ürünün arzının uzun dönemde inelastik olması

Talebin esnek olmaması

Turizm ürününün ikame olanaklarının fazla olması

Talebin zaman ve mekân içinde yoğunlaşması

Yukarıda verilenlerden hangisi/leri turizm ürününün temel özellikleri için doğru olarak kabul edilebilir?

I ve II

III ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
Turistik ürünün özelikleri arasında arzın kısa dönemde inelastik olması yani uzun dönemde değil kısa dönemde inelastik olması ve talebin aşırı esnek olması yer alır. Dolayısıyla I ve II nolu başlıklarda verilen seçenekler yanlıştır. Sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 52

“Turistik ürünün tüketimi çoğunlukla bir ulaşım aracından yararlanma, bir manzarayı seyretme, bir otel odasında konaklama ya da bir temalı parkı ziyaret etme şeklinde gerçekleştiğinden turistik ürünün tüketiminden geriye kalan yalnızca olumlu ya da olumsuz anılar, deneyimler ve hatıralardır.”
Yukarıda verilen ifadede açıklanmak istenen turizm ürününün temel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Gerçekleşen tüketimin soyut olması

Talebin aşırı esnek olması

Turistik ürünün stok edilememesi

Talebin zaman ve mekân içinde yoğunlaşması

Turizm ürününün birebir taklit edilmesinin güç olması

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
Turistik bir ürünün tüketimi, çoğu zaman soyut bir tüketimi ifade etmektedir. Örneğin; konaklama ve ulaşım hizmetleri, gezi yönetimi, gezi danışmanlığı gibi turistik ürünler, soyut niteliktedir. Turistik ürün, bir defada ve son olarak tüketilmektedir. Turizm ürününü tüketmek değil çoğu zaman bu üründen bir şekilde faydalanmak söz konusu olmaktadır. Diğer bir anlatımla, turistik ürünün tüketimi çoğunlukla bir ulaşım aracından yararlanma, bir manzarayı seyretme, bir otel odasında konaklama ya da bir temalı parkı ziyaret etme şeklinde gerçekleştiğinden turistik ürünün tüketiminden geriye kalan yalnızca olumlu ya da olumsuz anılar, deneyimler ve hatıralardır. Dolayısıyla cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 53

“Fiziksel malların aksine, turistik ürünün, turistlerin ikamet ettiği yere dağıtım kanalı aracılılığıyla nakledilmesi mümkün değildir.”
Bu ifadede aşağıda yer alan turizm ürününün temel özelliklerinin hangisinden bahsedilmektedir?

Gerçekleşen tüketimin soyut olması

Talebin aşırı esnek olması

Tüketim yerinin farklı olması

Turistik ürünün stok edilememesi

Talebin zaman ve mekân içinde yoğunlaşması

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
Tüketim Yerinin Farklı Olması: Turistik ürün, üretildiği yerde tüketilmesi zorunlu olan bir üründür. Diğer bir anlatımla, fiziksel malların aksine, turistik ürünün, turistlerin ikamet ettiği yere dağıtım kanalı aracılılığıyla nakledilmesi mümkün değildir. Örneğin, Ayder Yaylası’nda bungalov evlerde konaklamak isteyen bir turistin, buraya bizzat gitmesi gerekmektedir. Dolayısıyla turizm pazarlaması uygulamalarının, turistik ürünlerin bulunduğu yerde değil, mevcut ve potansiyel turistlerin bulunduğu yerlerde yoğunlaştırılması gerekmektedir. Soruda verilen ifade dağıtım kanalları ile nakledilmesinin mümkün olmadığını, bir başka ifadeyle tüketim yerinin farklı olmasını vurgulamaktadır.
Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması: Turistik ürün, bir defada ve son olarak tüketilmektedir (Rızaoğlu, 2004). Turizm ürününü tüketmek değil çoğu zaman bu üründen bir şekilde faydalanmak söz konusu olmaktadır. Diğer bir anlatımla, turistik ürünün tüketimi çoğunlukla bir ulaşım aracından yararlanma, bir manzarayı seyretme, bir otel odasında konaklama ya da bir temalı parkı ziyaret etme şeklinde gerçekleştiğinden turistik ürünün tüketiminden geriye kalan yalnızca olumlu ya da olumsuz anılar, deneyimler ve hatıralardır.
Talebin Aşırı Esnek Olması: Turizm ürünü, pek çok ekonomik, siyasal, kültürel ve psikolojik etkene bağlı olarak çok kısa zamanda değişikliğe uğrayabilmektedir. Bu durum, turizme olan talebin her an hızlıca düşebilmesi ya da birden yükselebilmesi sonucunu beraberinde getirmektedir.
Turistik Ürünün Stok Edilememesi: Turistik ürün, yine soyut olma niteliğinden dolayı stok edilememektedir. Turistik ürünü depolamak, bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Diğer bir anlatımla o gün içinde satılamayan turistik ürün, o günün kaybıdır. Örneğin, bir otobüs firmasının İstanbul-Ankara arası yolculukta bir gün içinde satamadığı koltuklar, ertesi gün satılamamaktadır.
Talebin Zaman ve Mekân İçinde Yoğunlaşması: Turistik ürün deniz suyu sıcaklığı, güneşli hava, olumlu iklim koşulları, kar yağışı gibi doğal kaynaklardan ve doğa olaylarından fazlaca beslendiğinden turistik ürünün tüketiminde belirli dönemlerle yoğunlaşmalar yaşanmaktadır.
Dolayısıyla cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 54

Çekicilik
Ulaşılabilirlik
Kamu kuruluşları
İmaj

Yukarıdakilerden hangisi/leri turizm ürününü oluşturan unsurlar arasında yer alır?

Yalnızca I

I ve III

II ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
Turizm ürününü oluşturan unsurlar çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imaj olarak sıralanmaktadır. Kamu kurumları bu unsurlar arasında yer almamaktadır. Dolayısıyla cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 55

Sultan Ahmet Camii, Eyfel Kulesi, Özgürlük Anıtı gibi yapılar turizm ürünü oluşturan hangi tür çekicilikler kapsamında değerlendirilir?

Doğal

Ekonomik

Sosyokültürel

Psikolojik

İnsan yapısı

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
Çekicilik, bir tüketiciyi turizm ürününü satın almaya yönlendiren temel unsurlardan biridir. Turistik bir ürünün satın alınması için diğer unsurlara ek olarak çekici de olması gerekmektedir. Çekicilikler; “doğal ve insan yapısı çekicilikler”, “sosyokültürel çekicilikler”, “ekonomik çekicilikler” ve “psikolojik çekicilikler” olarak dört grupta incelenebilir. insanlar tarafından yapılmış farklı mimari özelliğe sahip binalar, alışveriş merkezleri, amfi tiyatrolar, müzeler de çekicilik unsuru oluşturabilmektedir. Soruda verilen eserler insan yapısı ve turistik çekicilik özelliği olan yapılara örnektir. Dolayısıyla cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Yemek kültürünün, yaşam biçiminin ya da dini inançların benzerliği turizm ürününü oluşturan hangi tür çekicilikler kapsamında değerlendirilir?

Doğal

Ekonomik

Sosyokültürel

Psikolojik

İnsan yapısı

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
Çekicilik, bir tüketiciyi turizm ürününü satın almaya yönlendiren temel unsurlardan biridir. Turistik bir ürünün satın alınması için diğer unsurlara ek olarak çekici de olması gerekmektedir. Çekicilikler; “doğal ve insan yapısı çekicilikler”, “sosyokültürel çekicilikler”, “ekonomik çekicilikler” ve “psikolojik çekicilikler” olarak dört grupta incelenebilir. Bir turistik bölgenin gelenek ve görenekleri, tarihi kentleri sosyokültürel unsurlar olarak değerlendirilmektedir. Dolayısıyla cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 57

Afyon’un termal turizm ile, Antalya’nın deniz-kum-güneş turizmi ile anılması, turizm ürününü oluşturan unsurlar arasında hangisi ile ilişkilidir?

Çekicilik

Etkinlikler

Ulaşılabilirlik

Turizm İşletmeleri

İmaj

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
İmaj, bir ürünün, tüketiciler tarafından algılanma biçimi ile ilintilidir. İmaj, tüketicinin zihninde anlamlı bir şekilde organize olmuş çağrışımlar kümesidir. İmaj, çoğu zaman bir turizm bölgesinin diğerine tercih edilmesinin nedeni olabilmektedir. Belirli turizm bölgeleri, belirli imajlarla gündeme gelebilmektedir. Örneğin, Hong Kong iş turizmiyle, İstanbul kültür turizmi ve iş turizmiyle, Yalova termal turizm ile anılır. Bu örneklere benzer olarak soruda verilen örneklere göre vurgulanan turizm ürünü özelliği imajdır. Dolayısıyla cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 58

Satışların ve rekabetin en yüksek olduğu ve bu nedenle satışların artışında yavaşlama görüldüğü, rekabet nedeniyle kârda düşüşün gözlendiği aşama turizm ürününün yaşam döngüsü açısından aşağıdakilerden hangisidir?

Başlangıç dönemi

Pazara giriş dönemi

Büyüme dönemi

Olgunluk dönemi

Düşüş dönemi

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA ÜRÜN
Turizm ürününün olgunluk döneminde, satışların ve rekabetin en yüksek olduğu aşama olduğundan satışların artışında yavaşlama görülür. Rekabet nedeniyle kârda düşme gözlenir. Buna örnek olarak 1990'lı yıllarda başlayan her şey dahil uygulaması gösterilebilir. Dolayısıyla cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 59

Girişken yapıda olmayan ve rekabetten çekinen turizm işletmelerinin benimseyebileceği fiyatlama amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Rekabeti Karşılamak

Savunmak

Kâr Elde Etmek

Mevcut Durumu Korumak

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA FİYAT
Turizm işletmeleri, fiyat belirlerken bazen yalnızca mevcut durumlarını korumak isteyebilirler. Mevcut durumu korumak, daha çok girişken yapıda olmayan ve rekabetten çekinen turizm işletmelerinin benimseyebileceği bir fiyatlama amacıdır. Örneğin, talebi giderek azalan bir termal turizm bölgesi, mevcut durumunu korumayı amaçladığı düşük bir fiyat düzeyi belirleyebilir. Dolayısıyla cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Otellerin sürekli birlikte çalıştıkları ve ilişkilerinin iyi olduğu seyahat acentelerine ya da sürekli konaklayan müşterilerine uyguladıkları indirimli özel fiyatlar hangi fiyat politikaları kapsamında değerlendirilir?

Pazarın Kaymağını Alma

Psikolojik Fiyatlama

Reklam Amaçlı Fiyatlama

Farklı Fiyatlama

Sezonluk Fiyatlama

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA FİYAT
Farklı fiyatlama politikasına göre işletmeler, aracı kurumlara ve müşterilere göre farklı düzeylerde fiyat uygulayabilirler. Örnek olarak oteller, sürekli birlikte çalıştıkları ve ilişkilerinin iyi olduğu seyahat acentelerine indirimli özel fiyatlar uygulayabilmektedir. Benzer şekilde, sürekli konaklayan müşteriler de farklı ve özel fiyatlardan istifade ederler. Otellerin anlaşmalı olduğu ve sürekli aynı otelde kalan şirket müşterileri, bu grupta yer alabilir. Dolayısıyla cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasını oluşturan temel dört elemandan biri değildir ?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Süreç

Tutundurma

Açıklama:

Pazarlama karması, temelde dört elemandan oluşur. Bunlar; Ürün (Product), Fiyat
(Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların
İngilizce karşılıklarının ilk harerinden ileri gelmektedir. 1970’li yılların sonunda pazarlamacılar,
pazarlama karması elemanlarının kapsamlı bir şekilde yeniden gözden geçirilmesi
ve güncellenmesi gerektiği kanısına varmıştır. Bu durum, genişletilmiş pazarlama
karması elemanlarının ortaya çıkmasını sağlamış ve 1981 yılında Booms ve Bitner, dört
elemandan oluşan pazarlama karmasına üç adet yeni karma elemanını ilave etmiştir. Yeni
eklenen bu elemanlar, bu kitabın bir sonraki ünitesinde de yer verilen Süreç (Process),
İnsan (People) ve Fiziksel Kanıtlardır (Physical Processes).

Doğru Cevap: D

Soru 62

Aşağıdakilerden hangisinde turistik ürünün temel özelliklerinden biri doğru aktarılmıştır ?

Gerçekleşen tüketimin somut olması

Turistik ürünün arzının kısa dönemde elastik olması

Turistik ürünün stok edilebilir olması

Talebin aşırı esnek olması

Turizm ürününün birebir taklit edilebilir olması

Açıklama:

Turistik ürünün belli başlı özellikleri, aşağıdaki gibi sıralanabilir :
Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması
Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması
Talebin Aşırı Esnek Olması
Tüketim Yerinin Farklı Olması
Turistik Ürünün Stok Edilememesi
Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması
Talebin Zaman ve Mekân İçinde Yoğunlaşması
Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması

Doğru Cevap: D

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi turistik ürünü oluşturan unsurlardan biri değildir ?

Çekicilik

etkinlikler

ulaşılabilirlik

imaj

fiyat

Açıklama:

Bir ürünün, turizm ürünü niteliği taşıyabilmesi için birtakım özellikleri taşıması gerekmektedir.
Bu başlık altında bu özelliklerin neler olduğuna yer verilmiştir. Bahsi geçen unsurlardan
herhangi bir ya da birkaçının bir üründe yer almaması durumunda söz konusu
ürünün turizm ürünü olarak işlev görmesi mümkün olamamaktadır. Turizm ürününü
oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm
işletmeleri ve imajdır

Doğru Cevap: E

Soru 64

Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi turistik ürünün seçeneklerinden biri değildir?

Turistik ürünün soyut olması

Turizm talebinin aşırı esnek olması

Turistik ürünün üretildiği yerde tüketilme zorunluluğu

Turistik ürünün stok edilebilmesi

Turizm ürününün birebir taklit edilmesinin güç olması

Açıklama:

Turistik ürün, yine soyut olma niteliğinden dolayı stok edilememektedir. Turistik ürünü
depolamak, bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Diğer bir anlatımla o gün
içinde satılamayan turistik ürün, o günün kaybıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 65

Turistik ürünün, turistlerin ikamet ettiği yere dağıtım kanalı aracılığıyla nakledilmesinin mümkün olmaması, turistik ürünün hangi özelliğine işaret etmektedir?

Turistik ürünün soyut olması

Turistik ürünün üretildiği yerde tüketilme zorunluluğu

Turistik talebin aşırı esnek olması

Turistik ürünün stok edilememesi

Turistik ürünün birebir taklit edilememesi

Açıklama:

Turistik ürün, üretildiği yerde tüketilmesi zorunlu olan bir üründür. Diğer bir anlatımla,
fiziksel malların aksine, turistik ürünün, turistlerin ikamet ettiği yere dağıtım kanalı
aracılılığıyla nakledilmesi mümkün değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 66

Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde turizm ürününü oluşturan unsurların hepsi bir arada verilmiştir?

Çekicilik ve etkinlikler

Ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imaj

Etkinlikler, ulaşılabilirlik, imaj ve çekicilik

Turizm işletmeleri ve çekicilik

Çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imaj

Açıklama:

Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır

Doğru Cevap: E

Soru 67

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, turizm ürününün yaşam süreci sırası ile verilmiştir?

Pazara giriş dönemi, Büyüme dönemi, Olgunluk dönemi, Düşüş dönemi

Pazara giriş dönemi, Olgunluk dönemi, Büyüme dönemi, Düşüş dönemi

Büyüme dönemi, Pazara giriş dönemi, Olgunluk dönemi, Düşüş dönemi

Büyüme dönemi, Olgunluk dönemi, Düşüş dönemi, Pazara giriş dönemi

Düşüş dönemi, Pazara giriş dönemi, Olgunluk dönemi, Büyüme dönemi

Açıklama:

Turizm ürününün yaşam eğrisi, turistik bir ürünün dört aşamadan geçtiğini varsaymaktadır. Diğer bir anlatımla her ürün, pazara girer (doğar), büyür, olgunlaşır ve düşer (pazardan çekilir).

Doğru Cevap: A

Soru 68

Turizm ürününün yaşam sürecindeki turistik ürünün pazarda benimsendiği, satışların ve karlılığın arttığı, bununla beraber pazarda rakiplerinin de sayısının yavaş yavaş arttığı dönem aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

Pazara giriş dönemi

Yayılma dönemi

Büyüme dönemi

Olgunluk dönemi

Düşüş dönemi

Açıklama:

Büyüme Dönemi: Bu aşamada ürün artık pazarda benimsenmiştir. Satışlar ve kârlılık artar. Ancak rakiplerin de sayısı yavaş yavaş artmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 69

Herhangi bir mal karşılığında satıcı tarafından istenen ya da alıcı tarafından ödenmesi gereken paraya ne ad verilir?

Ürün

Fiyat

Mal

Hizmet

Değer

Açıklama:

Fiyat, herhangi bir mal karşılığında satıcı tarafından istenen ya da alıcı tarafından ödenmesi gereken para anlamına gelir.

Doğru Cevap: B

Soru 70

Turizm işletmelerinin yeni bir turizm ürününü pazara sürerken veya yeni bir pazara açılırken, uzunca bir süre belirli bir fiyat düzeyinden satış yapmaya devam ederek pazarda tatmin edici bir pay elde etme amacı güttüğü fiyatlama amacı aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Rekabeti karşılamak

Savunmak

Kar elde etmek

Mevcut durumu korumak

Turizm pazarına nüfuz etmek

Açıklama:

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek: Turizm işletmeleri, yeni bir turizm ürününü pazara sürerken ya da yeni bir pazara açılırken bu fiyatlama amacını benimseyebilirler. Burada amaç, uzunca bir süre belirli (ve göreceli olarak düşük) bir fiyat düzeyinden satış yapmaya devam ederek pazarda tatmin edici bir pay elde etmektir.

Doğru Cevap: E

Soru 71

I. Doğrudan dağıtım
II. Dolaylı dağıtım
III. Yoğun dağıtım
IV. Seçici dağıtım
V. Ayrıcalıklı dağıtım
Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri turizm işletmelerinin benimseyebilecekleri dağıtım kanalı stratejileridir?

I ve II

III ve IV

II, III ve IV

III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Turizm İşletmelerinin Benimseyebileceği Dağıtım Kanalı Stratejileri: İşletmeler, hizmetin türüne, pazara ve işletme amaçlarına bağlı olarak farklı kanal stratejilerini benimseyebilirler. Bilinen ve sık kullanılan üç tür kanal stratejisi vardır. Bunlar; yoğun dağıtım, seçici dağıtım ve ayrıcalıklı (imtiyazlı) dağıtımdır.

Doğru Cevap: D

Soru 72

Turizm işletmelerinin pazarlamada kullanabilecekleri "ağızdan ağıza reklam" reklam uygulaması aşağıdaki seçeneklerde belirtilen reklam ortamlarının hangisinin içerisinde yer almaktadır?

Yazılı reklam ortamları

Görsel-işitsel ortamlar

Dış mekan araçları

Elektronik reklam ortamları

Diğer reklam ortamları

Açıklama:

Diğer reklam ortamları: Satış yerinde reklam, doğrudan postalama, ağızdan ağıza
reklam bu grupta yer almaktadır. Bu grupta yer alan ağızdan ağıza pazarlama da önemli bir reklam ortamıdır. Tüketiciler, turizm ürünlerini satın almadan önce çoğunlukla aile üyeleri ya da arkadaşları gibi yakınlarına danışır ve bilgi edinirler. Bu kişiler tarafından verilen bilgiler, çoğu zaman diğer tüm reklam ortamlarında yer alan bilgilerden daha güvenilir olarak algılanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi turistik ürünün yaşam süreçlerinden biri değildir ?

Pazara giriş

büyüme

olgunlaşma

düşme

Tutunma

Açıklama:

Turistik ürünün yaşam süreci, dört aşamadan oluşur. Bunlar; pazara giriş, büyüme, olgunlaşma ve
düşmedir.

Doğru Cevap: E

Soru 74

Bir işletmenin yeni bir ürün fikri bulup bunu ürettiğinde başlayan turistik ürün yaşam süreci aşağıdakilerden hangisidir ?

Pazara giriş dönemi

büyüme dönemi

Olgunlaşma dönemi

Düşme dönemi

Tutunma dönemi

Açıklama:

Pazara giriş dönemi işletme yeni bir ürün fikri bulup bunu ürettiğinde başlamaktadır. Henüz satış
yoktur ve yatırım harcamaları oldukça fazladır. Satışlar yavaş yavaş artmaktadır. Tanıtım
harcamaları yüksektir, bu nedenle henüz kâr elde etme aşamasına geçilmemiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 75

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmeleri tarafından yapılan fiyatlamanın amaçlarından biri değildir ?

Rekabeti karşılamak

mevcut durumu korumak

turizm pazarına nüfus etmek

turizm pazarından bağımsız olmak

kar elde etmek

Açıklama:

Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak,
kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına
nüfuz etmek olabilir. Aşağıda bunlarla ilgili açıklamalara yer verilmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 76

Bir mal ya da hizmeti ve bunun mülkiyetini, üretimden tüketime ulaştırma
fonksiyonlarını yerine getiren kurumlar dizisine ne ad verilir ?

Ulaştırma kanalı

Pazarlama kanalı

Dağıtım kanalı

Üretim kanalı

Tüketim kanalı

Açıklama:

Dağıtım kanalı, bir mal ya da hizmeti ve bunun mülkiyetini, üretimden tüketime ulaştırma
fonksiyonlarını yerine getiren kurumlar dizisi (Yükselen, 2006) olarak tanımlanabilir.
Üreticiler ve nihai kullanıcılar arasında ürünün üreticiden kullanıcıya ulaştırılmasında
aracılık eden bir dizi işletme bulunmaktadır. Bu aracılar, dağıtım kanalını oluştururlar

Doğru Cevap: C

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde tutundurma araçlarından biri değildir ?

Reklam

Kişisel satış

halkla ilişkiler

satış tutundurma

Dağıtım

Açıklama:

Turizm işletmelerinde tutundurma, farklı araçların kullanımıyla gerçekleştirilmektedir.
Bu araçlar; reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler ve duyurum, satış tutundurma ve
doğrudan pazarlamadır. Bu araçlarla ilgili açıklamalara ve turizm sektöründen uygulama
örneklerine aşağıda alt başlıklar halinde yer verilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 78

bir turizm işletmesinin görevlileri tarafından doğrudan doğruya yerine getirilen
ikna edici tutundurma faaliyeti aşağıdakilerden hangisidir ?

Kişisel satış

Halkla ilişkiler

Satış tutundurma

Doğrudan pazarlama

Reklam

Açıklama:

Kişisel satış, bir turizm işletmesinin görevlileri tarafından doğrudan doğruya yerine getirilen
ikna edici bir tutundurma faaliyetidir. Satış sorumlularınca yerine getirilmesi, kişisel
satışı pahalı bir tutundurma aracı haline getirmektedir . Kişisel satış,
dinamik bir yapıya sahiptir. Turizmin öznesinin insan olması, turistik ürünlerin üretildiği
yerde tüketilmesi zorunluluğu, yüz yüze insan ilişki ve davranışlarını gerektirmesi, turizm
işletmeleri için kişisel satışı önemli kılmaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın zayıf yönlerinden biridir ?

Müşterinin tepkilerinin anlık olarak gözlenebilmesi

Satış elemanı, kişisel satış sırasında alternatif çözümler üretebilecek esnekliğe sahiptir

Müşteriyle birebir iletişim imkanı dolayısıyla müşterinin ilgi ve dikkatini yüksek tutabilmek

Kişisel satış sırasında iletilmek istenen mesaj, gerekli hâllerde değişken niteliktedir.

Kişisel satış maliyetli bir tutundurma aracıdır. Müşterilere ulaşmak, müşterilerin
sürekli yaşadıkları yerlere seyahat etmek ve gerekli hâllerde orada konaklamak,
işletmenin bu işe bütçeden önemli bir pay ayırmasını gerektirebilir.

Açıklama:

Kişisel satışın zayıf yönleri;
• Kişisel satış dar bir kapsamda uygulanabilir. Diğer bir ifade ile belli bir süre içinde
iletişime geçilebilecek olan müşteri sayısı sınırlıdır.
• Kişisel satışın etkin bir şekilde uygulanması, uzunca bir zaman gerektirmektedir.
• Kişisel satış maliyetli bir tutundurma aracıdır. Müşterilere ulaşmak, müşterilerin
sürekli yaşadıkları yerlere seyahat etmek ve gerekli hâllerde orada konaklamak,
işletmenin bu işe bütçeden önemli bir pay ayırmasını gerektirebilir.

Doğru Cevap: E

Soru 80

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının elemanları arasında yer almaz?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Pazar

Açıklama:

Pazarlama karmasının dört temel elemanı; ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır.

Doğru Cevap: E

Soru 81

"Turizm ürünleri, yaşamsal önemde gereksinimler kategorisinde değil, kültürel ve lüks
gereksinimler grubunda yer almaktadır." yargısı turistik ürünün hangi özelliğinden bahsetmektedir?

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması

Talebin Aşırı Esnek Olması

Turistik Ürünün Stok Edilememesi

Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması

Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması

Açıklama:

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması: Turistik bir ürünün tüketimi, çoğu zaman soyut bir tüketimi ifade etmektedir.
Talebin Aşırı Esnek Olması:Turizm ürünü, pek çok ekonomik, siyasal, kültürel ve psikolojik etkene bağlı olarak çok
kısa zamanda değişikliğe uğrayabilmektedir. Millî gelirdeki artış ve azalışlar, kişisel gelirdeki değişimler, ulusal gelirin dağılımı gibi ekonomik etkilerin yanı sıra savaş, salgın hastalık, terör, gelenekler ve siyasal faktörler dolayısıyla turizm talebinde beklenmedik artış ve azalışlar meydana gelebilmektedir (Kozak, 2010).
Turistik Ürünün Stok Edilememesi:Turistik ürün, yine soyut olma niteliğinden dolayı stok edilememektedir. Turistik ürünü depolamak, bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Diğer bir anlatımla o gün içinde satılamayan turistik ürün, o günün kaybıdır.
Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması: Turizm ürünleri, yaşamsal önemde gereksinimler kategorisinde değil, kültürel ve lüks gereksinimler grubunda yer almaktadır. Bu nedenle, gerek kültürel hizmetler gerekse bizzat turizm ürünlerinin kendi aralarında, ikame olanaklarından doğan bir rekabet söz konusu olmaktadır (Kozak, 2010).
Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması
Turizm ürününün üretilip müşterilere sunulmasını; işletme personelinin uzmanlığı ve deneyimi, bilgisi ve nezaketi, ortamda bulunan diğer müşteriler gibi birçok unsur eş zamanlı
olarak etkilemektedir. Bu nedenle, bir turizm işletmesinde üretilen bir ürünün, tamamen aynı şekilde bir başka ortamda üretilmesi olanaklı değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 82

Ülkemizde Yalova'nın kaplıcalarıyla anılmasını turizm ürünlerinin özelliklerinden hangisiyle açıklayabiliriz?

Ulaşılabilirlik

Etkinlikler

İmaj

Çekicilik

Turizm işletmeleri

Açıklama:

Ulaşılabilirlik: Ulaşılabilirlik, turistik merkezlerin pazardaki hedef kitleye olan yakınlığını ve onlara düşük
maliyetle ulaşabilme olanağını ifade etmektedir (Ünüsan ve Sezgin, 2007).
Turizm İşletmeleri:Turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler; ulaştırma işletmeleri, konaklama işletmeleri, yiyecek-içecek işletmeleri, seyahat işletmeleri (tur operatörleri ve seyahat acenteleri), rekreasyon işletmeleri, hediyelik eşya işletmeleri ve diğer yan hizmet işletmeleridir (Ünüsan ve Sezgin, 2007).
İmaj:İmaj, bir ürünün, tüketiciler tarafından algılanma biçimi ile ilintilidir. Aaker’a (1991) göre imaj, tüketicinin zihninde anlamlı bir şekilde organize olmuş çağrışımlar kümesidir. İmaj, çoğu zaman bir turizm bölgesinin diğerine tercih edilmesinin nedeni olabilmektedir.
Etkinlikler: Etkinlikler, bir turizm ürününü oluşturan en önemli unsurlardan biri olmakla birlikte özellikle son dönemlerde tek başına bir turistik ürün olabilmektedirler. Festivaller, fuarlar, kongreler, spor organizasyonları, olimpiyatlar bu grupta düşünülebilir.
Çekicilik:Bir tüketiciyi turizm ürününü satın almaya yönlendiren temel unsurlardan biridir. Turistik bir ürünün satın alınması için diğer unsurlara ek olarak çekici de olması
gerekmektedir. Çekicilikler; “doğal ve insan yapısı çekicilikler”, “sosyokültürel çekicilikler”, “ekonomik çekicilikler” ve “psikolojik çekicilikler” olarak dört grupta incelenebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 83

Bir ülkede yaşanan ekonomik kriz döneminde, potansiyel yerli turistlerin talebinde yaşanan azalmalara bağlı olarak o ülkede faaliyet gösteren otellerin, iç pazara yönelik ürünlerinde talebin koşullarını dikkate alarak fiyatlama yapmaları fiyatlandırmanın amaçlarından hangisiyle açıklanabilir?

Rekabeti Karşılamak

Savunmak

Kâr Elde Etmek

Mevcut Durumu Korumak

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek

Açıklama:

Rekabeti Karşılamak:İşletmenin çalıştığı faaliyet alanında aynı ürünleri üreten çok sayıda işletme var ise fiyatlama, rekabeti karşılama amacını taşıyabilir (Rızaoğlu, 2004).
Savunmak: Turizm işletmeleri kimi zaman sektörde yaşanan sert rekabetten, ekonomide yaşanan değişimlere bağlı olarak talepteki azalmalardan ve turizm talebini etkileyen çok sayıdaki gelişmeden kendilerini korumak amacıyla da fiyatlama yapabilmektedir (Kozak, 2010).
Kâr Elde Etmek:Tatmin edici ya da en üst düzeydeki bir kâr hedefine ulaşmak, tüm ticari işletmelerin olduğu gibi turizm işletmelerinin de başlıca fiyatlama amaçları arasında yer almaktadır.
Mevcut Durumu Korumak: Turizm işletmeleri, fiyat belirlerken bazen yalnızca mevcut durumlarını korumak isteyebilirler. Mevcut durumu korumak, daha çok girişken yapıda olmayan ve rekabetten çekinen turizm işletmelerinin benimseyebileceği bir fiyatlama amacıdır (Kozak, 2010).
Turizm Pazarına Nüfuz Etmek:Turizm işletmeleri, yeni bir turizm ürününü pazara sürerken ya da yeni bir pazara açılırken
bu fiyatlama amacını benimseyebilirler (Kozak, 2010).

Doğru Cevap: B

Soru 84

Bir otelin SPA merkezinde cilt bakımı hizmetinin 160 Lira yerine 159,90 liradan satışa sunulması fiyatlandırma politikalarında hangisine bir örnektir?

Psikolojik fiyatlama

İndirim

Reklam amaçlı fiyatlama

Coğrafi bölgelere göre fiyatlandırma

Sezonluk fiyatlama

Açıklama:

Psikolojik Fiyatlama: Psikolojik fiyatlama, esasen bir fiyatlama politikası olmaktan çok, fiyata son rötuşların ya da son düzeltmelerin verildiği bir yaklaşımdır. Tüketicilerde ürüne eklenmiş bir değer algılaması yaratmak amacıyla fiyatlar bir miktar aşağı çekilir (Rızaoğlu, 2004). Bu sayede, tüketicide ürüne dair yapılabilecek son indirimin de yapıldığı izlenimi bırakılmaya çalışılır.
İndirim:Turizm pazarlamacıların en sık başvurdukları fiyat politikalarından biri de indirim yapmaktır. Yoğun sezon dışında kalan dönemlerde satın almayı teşvik etmek için, fazla sayıdaki satın almalarda ya da Türkiye’de çok sık rastlanan şekliyle nakit ödemelerde belirli oranlarda indirim yapılabilir.
Reklam Amaçlı Fiyatlama:Turizm işletmeleri, bazı ürünlerinin fiyatlarını diğerlerine göre oldukça düşük tutarak diğer turizm ürünlerine yönelik talebi arttırmayı amaçlayabilir (Kozak, 2010).
Coğrafi Bölgelere Göre Fiyatlama:Bu politika, belli coğrafi bölgeler için farklı fiyatların belirlenmesi esasına dayanmaktadır.
Sezonluk Fiyatlama:Bu uygulamada “sezon”, turistlerin taleplerinin en yüksek olduğu dönemleri ifade etmektedir. Talebi yüksek olan ürünün arzı sınırlı olduğu için bu ürünün fiyatı yükseltilir. Sezonluk fiyatlama bu şekilde oluşur. Sezon içinde fiyat yüksek, sezon dışında ise talebi arttırabilmek amacıyla düşük tutulur.

Doğru Cevap: A

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin aracı kullanma gerekliliklerinden biri olamaz?

Finansal yetersizlik

Deneyimsizlik

Riskten uzak durma

Pazarın ulusal ve uluslararası ayağının olması

Döviz kurları

Açıklama:

Turizm işletmeleri, pek çok nedenden dolayı ürünlerini kendileri dağıtmayıp aracıların desteğini almaya gereksinim duymaktadır. Aşağıda bu nedenler, maddeler hâlinde açıklanmaya çalışılmıştır.
• Turistlerin yer aldığı pazarda geniş bir dağıtım ağı kurmak, çoğu zaman işletmelerin finansal gücünü aşmaktadır (Yükselen, 2006). Çoğu zaman büyüklüğü ne
olursa olsun, üretici işletmeler, ürünlerini doğrudan doğruya nihai tüketiciye ulaştıracak bir dağıtım kanalı sistemini kuracak kadar finansal güce sahip değildirler
(Nakip, Varinli ve Gülmez, 2012).
• Turizm işletmeleri, toptancılık ve perakendecilik konusunda yıllardır çalışan işletmelere oranla bu alanda daha deneyimsiz oldukları için, aracılık işlevlerinin yerine getirilmesinde aracılar kadar etkin ve başarılı olmayabilirler. Hâlihazırdaki aracı işletmelerin, ürünü bizzat üreten turizm işletmesinin kendi kuracağı dağıtım sisteminden daha başarılı olma ihtimali yüksektir (Nakip, Varinli ve Gülmez, 2012).
• Turizm işletmeleri, kendi dağıtım ağına sahip olmakla aynı zamanda ticari riski de arttırmış olmaktadır. Riski azaltmak için dağıtım kanalındaki aracılardan yararlanmak çoğu zaman daha rasyonel bir karar olmaktadır (Kozak, 2010).
• Turizm işletmelerinin müşterileri hem ulusal pazarlardan hem de uluslararası pazarlardan gelmektedir. Bu nedenle oluşturulacak olan dağıtım sisteminin hem
ulusal hem de uluslararası alanda işlev yerine getirebilir olması gerekmektedir. Dolayısıyla, tüm coğrafi bölgeler için birden fazla dağıtım kanalının görev üstleneceği
bir sistem oluşturmak, diğer bir ifade ile dağıtım kanalında aracılarla çalışmak, daha doğru bir uygulama olacaktır (Kozak, 2010).
Döviz kurlarının dağıtım kanalı tercihiyle bir ilişkisi yoktur.

Doğru Cevap: E

Soru 86

"Ulaştırma hizmeti sunan otobüs firmalarının, otogarlarda ve şehir içinde çok sayıdaki satış yerinde bilet satması" turizm işletmelerinin benimseyebileceği dağıtım kanalı
stratejilerinden hangisine bir örnek teşkil eder?

Dolaylı dağıtım

Doğrudan dağıtım

İmtiyazlı dağıtım

Yoğun dağıtım

Seçici dağıtım

Açıklama:

Yoğun Dağıtım: Bu stratejide, ürünün satışının her yerde sunulmasına çalışılır. Tüketiciye ürünü ulaştıracak çok sayıda toptancı ve perakendeciden yararlanılmaktadır. Tüm tutundurma çabaları, üretici işletme tarafından yerine getirilmektedir (Yükselen, 2006).
Seçici Dağıtım: İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır (Yükselen,2006).
Ayrıcalıklı (İmtiyazlı) Dağıtım: Bu stratejide işletme, ürünlerinin dağıtım yetkisini belirli bir bölgede yalnızca bir aracıya vermektedir. Hatta bazı hallerde bu aracılara, sadece üretici işletmenin ürünlerini pazarlama koşulu getirilir (Yükselen, 2006).
Dolaylı ve doğrudan dağıtım bir dağıtım stratejisi değil dağıtım kanalı türüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 87

Turizm pazarındaki tutundurma faaliyetleri ile ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur?

Kolay taklit edilebilir.

Kişisel satış bir tutundurma faaliyeti değildir.

Uzmanlık gerektirir.

Reklamın tek amacı ikna etmektir.

İmaj somut bir değerdir.

Açıklama:

Kolay taklit edilemez.
İmaj soyut bir değerdir.
uzmanlık gerektirir.
Reklamın; bilgi verme, ikna etme, anımsatma ve değer katma işlevleri vardır.
Kişisel satış bir tutundurma faaliyetidir.

Doğru Cevap: C

Soru 88

__________ reklam, bir İnternet sitesi açıldığında reklam amaçlı olarak açılan ek pencerede yer alan reklamdır.

Banner

Pop-up

Splash

Billboard

Çıkartma

Açıklama:

Splash reklam: Bir İnternet sitesinin belirli bir kısmını kaplayan ve ziyaretçiler tarafından kapatılmadığı sürece ekranda kalan reklamdır.
Pop-up reklam: Bir İnternet sitesi açıldığında reklam amaçlı olarak açılan ek pencerede yer alan reklamdır.
Banner: İnternet sitelerine reklam amacıyla yerleştirilen, farklı boyutlarda, sabit ya da hareketli panolardır.
Billboard bir dış mekan reklam aracıdır.
Çıkartma diğer reklam ortamlarına bir örnektir.

Doğru Cevap: B

Soru 89

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın güçlü yönlerinden biri değildir?

Geniş bir kapsamda uygulanabilir.

Müşterilerin tepkileri anlık gözlenebilir.

Mesaj gerekli hallerde değiştirilebilir.

Alternatif çözümler için esnektir.

Müşterinin ilgilisi yüksek tutulabilir.

Açıklama:

Kişisel satışın üstün yönleri;
• Kişisel satış yapan turizm işletmesi çalışanı, müşterinin tepkilerini anlık olarak gözlemleyebilir. Bu bağlamda, kişisel satış, tepkisel bir nitelik taşır. Deneyimli bir
kişisel satış elemanı, müşterisinin neler düşündüğünü; diyaloğun gidişatından, tüketicinin bakış ve mimiklerinden anlayabilir.
• Kişisel satış sırasında iletilmek istenen mesaj, gerekli hâllerde değişken niteliktedir. Örneğin, fiyata duyarlı bir potansiyel turist ile iletişim kuran bir seyahat acentesi satış elemanı, müşterisinin bu duyarlılığına paralel bir mesaj iletecektir.
• Satış elemanı, kişisel satış sırasında alternatif çözümler üretebilecek esnekliğe sahiptir. Örneğin, çocuklarıyla birlikte tatile çıkmak isteyen ancak çocuk dostu bir
otelde konaklamak isteyen bir aile için, satış elemanı hemen o anda farklı alternatifler sunabilir.
• Kişisel satış elemanı, müşterisiyle birebir iletişim kurduğundan müşterisinin ilgisini ve dikkatini yüksek tutmak da onun elindedir. Örneğin, müşterisine yaz tatili
için uygun yurt dışı tatil paketlerini tanıtan bir acente satış elemanı, müşterinin ilgisinin ve dikkatinin dağıldığı anlarda diyaloğu, müşterisinin önceki olumlu tatil
deneyimlerini anlatabileceği bir sohbet ortamına çevirebilir. Görsel ve işitsel materyallerden destek alınarak ve vurgu ve tonlamanın yerinde kullanımıyla da müşterilerin ilgi ve dikkatleri satış sırasında yüksek tutulabilir.
• Kişisel satışın müşterileri etkileme ve ikna etme olasılığı, diğer tutundurma karma elemanlarından daha yüksek olabilir. Çünkü kişisel satışın gerçekleştiği bir ortamda
müşterilerin her türlü soruları yanıtlanabilmekte, kaygıları giderilebilmekte, müşteri istek ve gereksinimleri doğrultusunda yeni alternatif çözümler üretilebilmektedir.
Kişisel satışın zayıf yönleri;
• Kişisel satış dar bir kapsamda uygulanabilir. Diğer bir ifade ile belli bir süre içinde iletişime geçilebilecek olan müşteri sayısı sınırlıdır.
• Kişisel satışın etkin bir şekilde uygulanması, uzunca bir zaman gerektirmektedir.
• Kişisel satış maliyetli bir tutundurma aracıdır. Müşterilere ulaşmak, müşterilerin sürekli yaşadıkları yerlere seyahat etmek ve gerekli hâllerde orada konaklamak, işletmenin bu işe bütçeden önemli bir pay ayırmasını gerektirebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 90

Aşağıdakilerden hangisi 4P olarak bilinen pazarlama karması elemanlarından biri değildir?

Ürün

Tutundurma

İmaj

Dağıtım

Fiyat

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 91

Aşağıda turizm ürünü ile ilgili verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Yapısı itibarıyla daha çok soyut yönü ile öne çıkar.

Büyük oranda hizmet ve deneyimlerden oluşmaktadır.

Tur operatörlerinin oluşturdukları paket turlar birer turizm ürünüdür.

Üretildiği yerde tüketilmesi zorunlu olan bir üründür.

Turizm ürünü, sadece fiziksel nesnelerden ibarettir.

Açıklama:

Turizm ürünü hem somut hem de soyut yönü ile diğer ürünlerden ayrılır. Turizm ürünü fiziksel nesnelerin (mutfaktaki temizlik araçları) yanı sıra daha büyük bir oranda hizmetler, deneyimler ve çeşitli yararlardan oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir

Doğru Cevap: E

Soru 92

Aşağıdakilerden hangisi turizm ürününü oluşturan unsurlardan biri değildir?

Çekicilik

Etkinlikler

Ulaşılabilirlik

Kamu kurumları

Turizm işletmeleri

Açıklama:

Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 93

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin fiyatlama amaçlarından biri değildir?

Kâr elde etmek

Pazar pastasından minimum düzeyde gelir elde etmek

Rekabeti karşılamak

Mevcut durumu korumak

Turizm pazarına nüfuz etmek

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 94

Turizm işletmelerinin yeni bir ürünü pazara yüksek fiyatla sunmaları, fiyata karşı çok duyarlı olmayan alıcıların olduğu pazarı ele geçirmeleri ve böylece hızla kara geçmelerini içeren fiyat politikalarına ne ad verilmektedir?

Pazarın kaymağını alma

Psikolojik fiyatlama

Coğrafi bölgelere göre fiyatlama

Garantili fiyat uygulaması

Sezonluk fiyatlama

Açıklama:

Turizm işletmeleri, yeni bir ürünü pazara sunmak istediklerinde fiyatı yüksek tutabilir. Bunun bir nedeni de yapılan yatırım maliyetlerinin hızlı bir şekilde geri alınmak istenmesidir. Bu sayede, fiyata karşı çok duyarlı olmayan alıcıların olduğu pazarı ele geçirir ve hızla kâra geçer. Bu uygulamaya, pazarın kaymağını alma adı verilmektedir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 95

Turizm işletmelerinin müşterilerine ürünlerini aracılar kanalıyla yaptığı dağıtım kanalı nedir?

Ayrıcalıklı dağıtım

Doğrudan dağıtım

Seçici dağıtım

Dolaylı dağıtım

Merkezi dağıtım

Açıklama:

Turizm işletmelerinin müşterilere ürünlerini doğrudan sunmalarına doğrudan dağıtım, aracılar kanalıyla yapılan dağıtıma ise dolaylı (aracılar ile) dağıtım adı verilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 96

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin ürünlerini tüketicilere ulaştırmasını sağlayan dolaylı dağıtım kanallarından biri olan perakendeci kuruluşlar arasında yer almaz?

Turizm enformasyon büroları

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri

Turist rehberleri

Otel temsilcileri

Hava yolları bilet satış acenteleri

Açıklama:

Diğer perakendeci kuruluşlar, hava yolları bilet satış acenteleri, otel temsilcileri, turizm enformasyon büroları, toplantı organizatörleri ve teşvik seyahati planlayıcıları, bilgisayarlı rezervasyon sistemleri ve oto kiralama işletmeleridir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 97

Turizm işletmelerinin pazarlama yönlü iletişimleri ve tüketicilerin ikna edilebilmelerine yönelik yürütülen iletişim etkinliklerini içeren pazarlama karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Süreç

Tutundurma

Açıklama:

Hizmet işletmelerinin pazarlama yönlü iletişimleri, tutundurma başlığı altında ele alınmaktadır. Tutundurma, hizmetlerin pazarda kabul görebilmesi için tüketicilerin ikna edilebilmelerine yönelik olarak yürütülen iletişim etkinliklerini içermektedir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 98

Turizm işletmelerinde ürün tutundurması amacıyla tercih edilen araçlardan biri değildir?

Halkla ilişkiler

Satış tutundurma

Doğrudan pazarlama

Reklam

İmaj

Açıklama:

Turizm işletmelerinde tutundurma, farklı araçların kullanımıyla gerçekleştirilmektedir. Bu araçlar; reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler ve duyurum, satış tutundurma ve doğrudan pazarlamadır. İmaj ise turizm ürününü oluşturan unsurlardan biridir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 99

Doğrudan pazarlama araçlarından biri sayılan, ünlü bir kişinin bir ürünü tanıttığı televizyon reklamı veya normal bir televizyon programı gibi görünen ama aslında reklam olan programa ne denir?

Telepazarlama

İnfomercial

Elektronik reklamcılık

İnternette pazarlama

Promosyon

Açıklama:

İnfomercial, ünlü bir kişinin bir ürünü tanıttığı televizyon reklamı veya normal bir televizyon programı gibi görünen ama aslında reklam olan programdır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 100

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının dört elemanından biri değildir?

Ürün

Dağıtım

Fiyat

Süre

Tutundurma

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 101

Booms ve Bitner, dört elemandan oluşan pazarlama karmasına üç adet yeni karma elemanını kaç yılında ilave etmiştir?

1953

1981

1960

1970

2001

Açıklama:

1981 yılında Booms ve Bitner, dört elemandan oluşan pazarlama karmasına üç adet yeni karma elemanını ilave etmiştir

Doğru Cevap: B

Soru 102

120 kişilik kapasitesi olan bir a la carte restorana 200 kişilik talep olduğunda kısa dönemde bu restorana 80 kişilik ek kapasitenin eklenmesi mümkün olmaması, turistik ürünün hangi özelliğini açıklamaktadır?

Gerçekleşen tüketimin soyut olması

Talebin aşırı esnek olması

Turistik ürünün arzının kısa dönemde inelastik olması

Turistik ürünün stok edilememesi

Talebin zaman ve mekân içinde yoğunlaşması

Açıklama:

Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması
Turizme konu olan kaynaklar, çoğu zaman doğal kaynaklar ya da insan yapısı çekicilikler ile konaklama işletmeleridir. Turizm ürününe olan talep, kısa dönemde beklenmeyen bir şekilde artış gösterdiğinde, turistik ürünlerin arzını da kısa dönemde hızla arttırmak mümkün değildir. Örnek vermek gerekirse, 120 kişilik kapasitesi olan bir a la carte restorana 200 kişilik talep olduğunda kısa dönemde bu restorana 80 kişilik ek kapasitenin eklenmesi mümkün değildir. Uzun dönemde ise ek yatırımların yapılması ve kapasitenin arttırılması bir ölçüde mümkün olabilir. Ancak bazı turizm ürünleri için turizm arzının esnekliği, sıfırdır. Diğer bir deyişle talep ne denli artarsa artsın arz edilen miktar arttırılamamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 103

Bir turistik bölgenin gelenek ve görenekleri, ibadet yerleri ve tarihi kentleri hangi çekicilik unsurları arasında yer almaktadır?

Sosyokültürel çekicilikler

Doğal ve insan yapısı çekicilikler

Ekonomik çekicilikler

Psikolojik çekicilikler

Ulaşılabilirlik

Açıklama:

Bir turistik bölgenin gelenek ve görenekleri, ibadet yerleri, tarihi kentleri ise sosyokültürel unsurlar olarak dikkat çekmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 104

Hong Kon'un iş turizmiyle, İstanbul'un kültür turizmi ve iş turizmiyle, Yalova'nın termal turizm ile anılması, turizm ürününü oluşturan unsurlardan hangisinin kapsamında yer almaktadır?

Çekicilik

Etkinlikler

Ulaşılabilirlik

Turizm işletmeleri

İmaj

Açıklama:

İmaj
İmaj, bir ürünün, tüketiciler tarafından algılanma biçimi ile ilintilidir. Öte yandan, belirli turizm bölgeleri, belirli imajlarla gündeme gelebilmektedir. Örneğin, Hong Kong iş turizmiyle, İstanbul kültür turizmi ve iş turizmiyle, Yalova termal turizm ile anılır.

Doğru Cevap: E

Soru 105

Turizm ürününün yaşam sürecinde; ürünün artık pazarda benimsendiği, satışların ve kârlılığın arttığı ve rakiplerin sayısının da artmaya başladığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Pazara giriş dönemi

Büyüme dönemi

Olgunluk dönemi

Düşüş dönemi

Pazardan çekilme dönemi

Açıklama:

Büyüme Dönemi
Bu aşamada ürün artık pazarda benimsenmiştir. Satışlar ve kârlılık artar. Ancak rakiplerinde sayısı yavaş yavaş artmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 106

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin, fiyatlama yaparken yönettiği beş amaçtan biri değildir?

Rekabeti karşılamak

Savunmak

Kâr elde etmek

Geniş bir dağıtım ağı kurmak

Mevcut durumu korumak

Açıklama:

Fiyatlamanın Amaçları
Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 107

Turizm pazarlamasında toptancı kimliğine sahip olan aracı kuruluşlar olup, müşterilere bir paket halinde turizm deneyimi sunan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

Tur operatörleri

Seyahat acenteleri

Hava yolları bilet satış acenteleri

Otel temsilcileri

Turizm enformasyon büroları

Açıklama:

Tur operatörleri: Tur operatörleri, turizm pazarlamasında toptancı kimliğine sahip
olan aracı kuruluşlar olup müşterilere bir paket halinde turizm deneyimi sunmaktadırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 108

Radyo reklamları, televizyon reklamları ve sinema reklamları hangi grupta yer almaktadır?

Yazılı reklam ortamları

Dış mekân araçları

Görsel-işitsel ortamlar

Elektronik reklam ortamları

Diğer reklam ortamları

Açıklama:

Görsel-işitsel ortamlar: Radyo reklamları, televizyon reklamları, sinema reklamları
bu grupta yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 109

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin satış elemanlarına yönelik satış tutundurma araçlarından biridir?

İkramlar

Ticari fuarlara katılma

Ek komisyonlar

Seyahat acentesi toplantıları

Primler

Açıklama:

Satış Elemanlarına Yönelik Satış Tutundurma Araçları
Maddi teşvikler, bedava tatiller, primler, yarışmalar, hediye verme gibi araçlar, satış elemanlarını daha fazla satış yapmaya güdüleyebilir. Diğer şıklarda verilenler; Aracılara Yönelik Satış Tutundurma Araçları arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 110

Pazarlama karmasını oluşturan değişkenler üzerinde verilen kararlar bir işletmenin pazarlama faaliyetlerinin hangi aşamasında gerçekleşmektedir?

Pazarlama faaliyetlerinin belirlenme aşamasında

Pazarlama faaliyetleri öncesinde

Pazarlama faaliyetleri esnasında

Pazarlama faaliyetlerine ara verildiğinde

Pazarlama faaliyetleri sonrasında

Açıklama:

Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesinin ardından soru kökündeki karar verilecek değişkenler gündeme gelmektedir.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 111

Aşağıdakilerden hangisi 4P kısaltmasıyla da ifade edilen pazarlama karması elemanlarının İngilizce karşılıkları arasında yer almaz?

Product

Price

Plan

Place

Promotion

Açıklama:

Plan kelimesi 4P olarak ifade edilen kelimeler arasında yer almamaktadır.
Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 112

"Bireylerin sürekli olarak yaşamlarını sürdürdükleri konutlarından ayrılışından itibaren başlayıp yeniden evlerine dönmelerine kadar geçen sürede satın aldıkları veya yararlandıkları mal ve hizmetlerin oluşturduğu bir paket veya edindikleri deneyimlerin bir toplamıdır".
Yukarıdaki tanım aşağıdakilerden hangisi için yapılmıştır?

Turist

Turizm İşletmesi

Turizm

Turizm Ürünü

Turistik Çekicilik

Açıklama:

Soru kökünde ifade edilen tanım turizm ürünü için yapılmıştır.
Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 113

Aşağıdakilerden hangisi turistik ürünün özelliklerinden birisi değildir?

Gerçekleşen tüketim soyuttur

Talep aşırı esnektir

Tüketim yeri farklıdır

Stoklama yapılamamaktadır

Erişim kolaydır

Açıklama:

Turistik ürüne erişimin kolaylığı/zorluğu ile ilgili herhangi bir özellikten bahsedilmemektedir.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 114

Aşağıdakilerden hangisi fiyatın tutundurma karmasının doğrudan bir elemanı olmasını sağlamaktadır?

İnsanların mal ve hizmet algılamaları kısmi olarak fiyata dayalıdır

İnsanlar için en önemli şey paradır

Bir üründe ilk karar verilen nitelik fiyattır

Fiyatı yüksek olan ürün kalitelidir

Fiyatta indirim yapmak ürünün markasına zarar verir

Açıklama:

B, C, D ve E seçeneklerinde yer alan ifadeler fiyata ilişkin doğru bilgiler barındırmamaktadır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 115

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlamanın amaçları arasında yer almaz?

Rekabeti karşılamak

Savunmak

Kâr elde etmek

Mevcut durumukorumak

Diğer sektörlerde yer edinmek

Açıklama:

E seçeneğinde yer alan ifade fiyatlamanın amaçları arasında yer almamaktadır. "Turizm Pazarına Nüfuz Etmek" ise fiyatlamanın amaçları arasında ifade edilmiştir.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 116

Üretilen ve fiyatlandırılan turistik ürünlerin nihai tüketiciye ulaştırılması işlevi aşağıdakilerden hangisi ile yerine getirilmektedir?

Ulaştırma

Teslimat

Dağıtım

Ürünü sunma

Kargolama

Açıklama:

Pazarlama karması elemanlarından dağıtım turistik ürünün son tüketiciye ulaştırılmasını sağlamaktadır.
Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 117

Aşağıdakilerden hangisi turizm sisteminde dağıtım sisteminde yer alan toptancı konumundaki aracıdır?

Tur operatörleri

Seyahat acenteleri

Otel temsilcileri

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri

Oto kiralama işletmeleri

Açıklama:

Tur operatörleri toptancı konumunda iken, seyahat acenteleri ve C, D, E seçeneklerinde yer alan birimler perakendeciler konumundadır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 118

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin tutundurma başlığı altında ele alınan faaliyetleridir?

Pazarlama yönlü iletişimler

Halkla ilişkiler

Personel işleri

Maliyet çalışmaları

Fiyat stratejileri

Açıklama:

Hizmet işletmelerinin pazarlama yönlü iletişimleri, tutundurma başlığı altında ele alın- maktadır. Tutundurma, hizmetlerin pazarda kabul görebilmesi için tüketicilerin ikna edilebilmelerine yönelik olarak yürütülen iletişim etkinliklerini içermektedir.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 119

Belli bir ücret karşılığında bir işletmenin veya hizmetlerinin kitle iletişim araçlarıyla hedef pazardaki tüketicilere ve aracılara tanıtılması aşağıdakilerden hangisidir?

Marka

Reklam

Afiş

Tanıtım

Sosyal Medya

Açıklama:

Soru kökünde belirtilen faaliyetler reklam olarak tanımlanmaktadır.
Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 120

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi pazarlama karmasının temel elemanlarından biridir?

Project

Product

Purpose

Participate

Proportion

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Pazarlama Karması Elemanlarının Yeri, Giriş
Pazarlama karmasının dört temel elemanı; Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların İngilizce karşılıklarının ilk harflerinden ileri gelmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 121

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi turistik ürünün özelliklerinden biri değildir?

Gerçekleşen tüketimin soyut olması

Talebin aşırı esnek olması

Turistik ürünün stok edilememesi

Turizm ürününün ikame olanaklarının olmaması

Turizm ürününün birebir taklit edilmesinin güç olması

Açıklama:

Turizm pazarlamasında ürün, Turistik Ürünün Özellikleri
Turistik ürünün belli başlı özellikleri şunlardır:
Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması, Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması, Talebin Aşırı Esnek Olması, Tüketim Yerinin Farklı Olması, Turistik Ürünün Stok Edilememesi, Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması, Talebin Zaman ve Mekan İçinde Yoğunlaşması, Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması.

Doğru Cevap: D

Soru 122

Olimpos’da ağaç evlerde konaklamak isteyen bir turistin, buraya bizzat gitmesi gerekmektedir.
Yukarıda verilen örnek turistik ürünün hangi ürün özelliğindendir?

Tüketim yerinin farklı olması

Tüketimin soyut olması

Arzının kısa dönemde inelastik olması

Talebin aşırı esnek olması

Talebin zaman ve mekân içinde yoğunlaşması

Açıklama:

Turizm pazarlamasında ürün, Turistik Ürünün Özellikleri, Tüketim Yerinin Farklı Olması
Turistik ürün, üretildiği yerde tüketilmesi zorunlu olan bir üründür. Turistik ürünün nakledilmesi fiziksel mallardaki gibi mümkün olmadığından, turistlerin turistik ürünün üretildiği yere bizzat gitmeleri gerekmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 123

Bir ürünün, turizm ürünü niteliği taşıyabilmesi için aşağıdaki seçeneklerden hangisini taşıması gerekmektedir?

Ekonomiklik

Ünlülük

Kişisel zevke hitap etme

Yüksek beklentiler

Ulaşılabilirlik

Açıklama:

Turizm pazarlamasında ürün, Turizm Ürününü Oluşturan Unsurlar
Bir ürünün, turizm ürünü niteliği taşıyabilmesi için birtakım özellikleri taşıması gerekmektedir. Bahsi geçen unsurlardan herhangi bir ya da birkaçının bir üründe yer almaması durumunda söz konusu ürünün turizm ürünü olarak işlev görmesi mümkün olamamaktadır. Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır.

Doğru Cevap: E

Soru 124

Bir turizm ürününün artık pazarda benimsendiği, satışların ve kârlılığın arttığı dönem aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Pazara giriş

Büyüme

Gelişme

Olgunlaşma

Düşme

Açıklama:

Turizm pazarlamasında ürün, Turizm Ürününün Yaşam Süreci
Malların ve hizmetlerin de canlılar gibi belirli bir yaşam süreleri vardır. Her ürün, pazara girer (doğar), büyür, olgunlaşır ve düşer (pazardan çekilir). Turistik ürünün yaşam süreci, dört aşamadan oluşur. Bunlar; pazara giriş, büyüme, olgunlaşma ve düşmedir.Büyüme Dönemi aşamasında ürün artık pazarda benimsenmiştir. Satışlar ve kârlılık artar. Ancak rakiplerin de sayısı yavaş yavaş artmaya başlamıştır

Doğru Cevap: B

Soru 125

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi turizm işletmelerinin, fiyatlama yaparken göz önünde bulundurduğu amaçlardan biri değildir?

Rekabeti karşılamak

Kendini savunmak

Kâr elde etmek

Mevcut durumu korumak

Üstünlük sağlamak

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Fiyat, Fiyatlamanın Amaçları
Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 126

…………………………………fiyat üzerinde yapılan taktiksel rötuşları ve oynamaları içerir.
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi yukarıdaki cümledeki boşluğu doğru şekilde tamamlar?

Pazara Girme

Psikolojik Fiyatlama

Reklam Amaçlı Fiyatlama

İndirim

Sezonluk Fiyatlama

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Fiyat, Fiyat Politikaları
Psikolojik fiyatlama, esasen bir fiyatlama politikası olmaktan çok, fiyata son rötuşların ya da son düzeltmelerin verildiği bir yaklaşımdır. Tüketicilerde ürüne eklenmiş bir değer algılaması yaratmak amacıyla fiyatlar bir miktar aşağı çekilir. Bu sayede, tüketicide ürüne dair yapılabilecek son indirimin de yapıldığı izlenimi bırakılmaya çalışılır. Bir otelin SPA merkezinde cilt bakımı hizmetinin 160 Lira yerine 159,90 liradan satışa sunulması psikolojik fiyatlamaya örnektir.

Doğru Cevap: B

Soru 127

Bir mal ya da hizmeti ve bunun mülkiyetini, üretimden tüketime ulaştırma fonksiyonlarını yerine getiren kurumlar dizisine ne ad verilir?

Dağıtım kanalı

Talep noktaları

Seyahat acenteleri

Perakendeciler

Yoğun dağıtım

Açıklama:

Turizm pazarlamasında dağıtım
Dağıtım kanalı, bir mal ya da hizmeti ve bunun mülkiyetini, üretimden tüketime ulaştırma fonksiyonlarını yerine getiren kurumlar dizisi olarak tanımlanabilir. Üreticiler ve nihai kullanıcılar arasında ürünün üreticiden kullanıcıya ulaştırılmasında aracılık eden bir dizi işletme bulunmaktadır. Bu aracılar, dağıtım kanalını oluştururlar.

Doğru Cevap: A

Soru 128

Hızlı yiyecek sunan işletmelerin, franchising sistemi kanalıyla büyük dünya markalarının isimlerini alarak faaliyete geçmesi örneği hangi tür dağıtım kanalı stratejilerde yer alır?

Doğrudan Dağıtım

Dolaylı Dağıtım

Yoğun Dağıtım

Seçici Dağıtım

Ayrıcalıklı Dağıtım

Açıklama:

Turizm İşletmelerinin Benimseyebileceği Dağıtım Kanalı Stratejileri, Seçici Dağıtım
Seçici Dağıtım: İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır. Hızlı yiyecek sunan işletmelerin, franchising sistemi kanalıyla büyük dünya markalarının isimlerini alarak faaliyete geçmesi, buna örnek gösterilebilir. Türkiye’de TAB Gıda, tüm dünyada hızlı servis sektörünün öncülerinden biri olan Burger King’in master franchise haklarını alarak Türkiye’ye getirmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 129

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi bir İnternet sitesinin belirli bir kısmını kaplayan ve ziyaretçiler tarafından kapatılmadığı sürece ekranda kalan reklama verilen addır?

Banner

Pop-up

Splash

Flash

Duyurum

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Tutundurma, Turizm Pazarlamasında Reklam Ortamları
Splash reklam, bir İnternet sitesinin belirli bir kısmını kaplayan ve ziyaretçiler tarafından kapatılmadığı sürece ekranda kalan reklamdır.

Doğru Cevap: C

Soru 130

Bir ülke ya da yörenin sahip olduğu tüm doğal, tarihi ve turistik kaynakların bütününe ne ad verilir?

Hizmet

Turistik ürün

Turizm destinasyonu

Turizm çekiciliği

Turizm talebi

Açıklama:

Turistik ürün, ayrıca bir ülke ya da yörenin sahip olduğu tüm doğal, tarihi ve turistik kaynakların bütünüdür. Diğer bir ifade ile turizm bölgeleri (destinasyonlar) da kendi başlarına turizm ürünü olabilmektedir. Söz gelimi, bir turizm bölgesi olarak Antalya, başlı başına bir bileşik turizm ürünüdür.

Doğru Cevap: B

Soru 131

Aşağıdakilerden hangisi turistik ürünün özelliklerinden biri değildir?

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması

Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması

Arzın Aşırı Esnek Olması

Tüketim Yerinin Farklı Olması

Turistik Ürünün Stok Edilememesi

Açıklama:

Turistik Ürünün Özellikleri:

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması
Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması
Talebin Aşırı Esnek Olması
Tüketim Yerinin Farklı Olması
Turistik Ürünün Stok Edilememesi
Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması
Talebin Zaman ve Mekân İçinde Yoğunlaşması
Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması

Doğru Cevap: C

Soru 132

Bir turizm işletmesinde üretilen bir ürünün tamamen aynı şekilde bir başka ortamda üretilmesi olanaklı olmaması turistik ürünün hangi özelliği ile açıklanabilir?

Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması

Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması

Tüketim Yerinin Farklı Olması

Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması

Açıklama:

Turizm ürününün üretilip müşterilere sunulmasını; işletme personelinin uzmanlığı ve deneyimi, bilgisi ve nezaketi, ortamda bulunan diğer müşteriler gibi birçok unsur eş zamanlı olarak etkilemektedir. Bu nedenle, bir turizm işletmesinde üretilen bir ürünün, tamamen aynı şekilde bir başka ortamda üretilmesi olanaklı değildir. Bu durumda da turizm ürününün hizmet odaklı olması, öncelikli etken olmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 133

Turistik merkezlerin pazardaki hedef kitleye olan yakınlığını ve onlara düşük maliyetle ulaşabilme olanağına ne ad verilir?

Çekicilik

Etkinlikler

Ulaşılabilirlik

İmaj

Turizm işletmeleri

Açıklama:

Ulaşılabilirlik, turistik merkezlerin pazardaki hedef kitleye olan yakınlığını ve onlara düşük maliyetle ulaşabilme olanağını ifade etmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 134

Turizm işletmeleri kimi zaman sektörde yaşanan sert rekabetten, ekonomide yaşanan değişimlere bağlı olarak talepteki azalmalardan ve turizm talebini etkileyen çok sayıdaki gelişmeden kendilerini korumak amacıyla da fiyatlama yapması fiyatlamanın hangi amacı altında değerlendirilebilir?

Savunmak

Rekabeti Karşılamak

Kâr Elde Etmek

Mevcut Durumu Korumak

Turizm Pazarına Nüfuz Etmek

Açıklama:

Savunmak
Turizm işletmeleri kimi zaman sektörde yaşanan sert rekabetten, ekonomide yaşanan değişimlere bağlı olarak talepteki azalmalardan ve turizm talebini etkileyen çok sayıdaki gelişmeden kendilerini korumak amacıyla da fiyatlama yapabilmektedir. Bir ülkede yaşanan ekonomik kriz döneminde, potansiyel yerli turistlerin talebinde yaşanan azalmalara bağlı olarak o ülkede faaliyet gösteren otellerin, iç pazara yönelik ürünlerinde talebin koşullarını dikkate alarak fiyatlama yapmaları, bu duruma örnek olarak gösterilebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 135

Turizm işletmeleri, yeni bir ürünü pazara sunmak istediklerinde fiyatı yüksek tutabilir. Bu sayede, fiyata karşı çok duyarlı olmayan alıcıların olduğu pazarı ele geçirir ve hızla kâra geçer. Bu uygulamaya ne ad verilir?

Pazara Girme

Psikolojik Fiyatlama

Reklam Amaçlı Fiyatlama

Pazarın Kaymağını Alma

İndirim

Açıklama:

Pazarın Kaymağını Alma
Turizm işletmeleri, yeni bir ürünü pazara sunmak istediklerinde fiyatı yüksek tutabilir. Bunun bir nedeni de yapılan yatırım maliyetlerinin hızlı bir şekilde geri alınmak istenmesidir. Bu sayede, fiyata karşı çok duyarlı olmayan alıcıların olduğu pazarı ele geçirir ve hızla kâra geçer. Bu uygulamaya, pazarın kaymağını alma adı verilmektedir. Bu işletmeler, yoğun bir satış arttırma çabasına girmektedirler. Elbette ki bir süre sonra, ürünü taklit eden rakipler pazara girdiğinde bu işletme için fiyatın düşürülmesi kaçınılmaz olacaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 136

İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. Yukarıda açıklaması yer alan dağıtım kanalı stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Yoğun Dağıtım

Seçici Dağıtım

Ayrıcalıklı (İmtiyazlı) Dağıtım

Dolaylı Dağıtım

Aracılı Dağıtım

Açıklama:

Seçici Dağıtım
İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır. Hızlı yiyecek sunan işletmelerin, franchising sistemi kanalıyla büyük dünya markalarının isimlerini alarak faaliyete geçmesi, buna örnek gösterilebilir. Türkiye’de TAB Gıda, tüm dünyada hızlı servis sektörünün öncülerinden biri olan Burger King’in master franchise haklarını alarak Türkiye’ye getirmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 137

Anma, kutlama, bayramlaşma, eğitim, ödül verme vb. toplantıların düzenlenmesi hangi tutundurma faaliyeti kapsamında değerlendirilmektedir?

Duyurum

Satış Tutundurma

Reklam

Kişisel Satış

Halkla İlişkiler

Açıklama:

Halkla İlişkiler Ortam ve Araçları
• Anma, kutlama, bayramlaşma, eğitim, ödül verme vb. toplantıların düzenlenmesi,
• Konferans, panel ve seminerlerin düzenlenmesi ve bu aktivitelerde ev sahipliğinin üstlenilmesi,
• İşletme ve ürün tanıtıp yayınlarda yer almak adına TV ve radyo programlarına, gezi muhabirlerine yönelik ziyaretler yapılması ya da onların davet edilmesi,
• Basın danışmanları ve ajanslar kullanılarak ürün ve işletme hakkında basının dikkatinin çekilmesidir.

Doğru Cevap: E

Soru 138

Aşağıdakilerden hangisi satış tutundurma faaliyetlerinden biri değildir?

Tüketicilere Yönelik Satış Tutundurma Araçları

Aracılara Yönelik Satış Tutundurma Araçları

Satış Elemanlarına Yönelik Satış Tutundurma Araçları

Rakip İşletme Ürünlerini Tercih Eden Müşterilere Yönelik Tutundurma Araçları

Doğrudan Tutundurma Araçları

Açıklama:

Turizm işletmeleri, tüketicilere yönelik, dağıtım kanalındaki aracılara yönelik ya da satış gücü elemanlarına yönelik ve rakip işletme ürünlerini tercih eden müşterilere yönelik satış tutundurma etkinlikleri planlayabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 139

Aşağıdakilerden hangisi turizm pazarlamasında duyurum faaliyetlerini yürütmek için işletmelerin genellikle yararlandıkları çabalardan biri olamaz?

Basın bildirisi

Kişisel satış

Basın konferansı

Eğitici turizm turları

Turizmle ilgili belgesel film gösterimleri

Açıklama:

Turizm pazarlamasında duyurum faaliyetlerini yürütmek için işletmelerin genellikle yararlandıkları çabalar arasında; basın bildirileri, basın konferansları, eğitici turizm turları veya geziler, sergiler ve örgütlenmiş olaylar, turizmle ilgili belgesel film gösterimleri yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Ünite 4

Soru 1

Turizm pazarlamasında "ürünün varlığa bürünmüş hali" tanımının tam karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

Çalışan

İnsan

Bilgisayar

Paket tur

Bilgi

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Hizmet Personelinin Önemi
Turizm pazarlamasında "ürünün varlığa bürünmüş hali" tanımının tam karşılığı çalışandır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından değildir?

Hizmet personelinin denetlenmesi

Hizmet personelinin yetkilendirilmesi

Hizmet personelinin cezalandırılması

Hizmet personelinin ödüllendirilmesi

Hizmet personelinin eğitimi

Açıklama:

Hizmet İşletmelerinde Pazarlama ve İnsan Kaynakları İlişkisi
Hizmet personelinin cezalandırılması hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Hizmet deneyimi üzerinde en fazla etkiyi aşağıdakilerden hangisi yapar?

Hizmet süreçleri

Fiziksel kanıtlar

Tutundurma

Fiyat

Hizmet sunanla alanlar arasındaki temaslar

Açıklama:

Hizmet Kullanıcısı Olarak Müşteri
Hizmet deneyimi üzerinde en fazla etkiyi hizmet sunanla alanlar arasındaki temaslar yapar.

Doğru Cevap: E

Soru 4

'Sürecin kapsamındaki faaliyetlerin tanımlanması ve uygulayıcılar tarafından bilinmesi' hizmet süreçlerinin hangi temel özelliğidir?

Uygulanabilirlik

Tanımlanabilirilik

Tutarlılık

Yinelenebilirlik

Yedeklenebilirlik

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinde Süreçler ve Süreçlerin Sınıflandırılması
'Sürecin kapsamındaki faaliyetlerin tanımlanması ve uygulayıcılar tarafından bilinmesi' hizmet süreçlerinin yinelenebilirlik özelliğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Hizmet personeliyle müşteriler arasında doğrudan temasın gerçekleştiği süreç türü aşağıdakilerden hangisidir?

Dikey alan süreçleri

Yatay alan süreçleri

Alt alan süreçleri

Ön alan süreçleri

Arka alan süreçleri

Açıklama:

Turizm Hizmetlerinde Süreçler ve Süreçlerin Sınıflandırılması
Hizmet personeliyle müşteriler arasında doğrudan temasın gerçekleştiği süreç türü ön alan süreçleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi hizmet senaryolarının sağladıkları bulgulardan değildir?

Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek

Hizmet süreçlerinin maliyetlerini belirlemek

Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek

Hizmet karşılaşmalarını planlamak

Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek

Açıklama:

Hizmet süreçlerinin maliyetlerini belirlemek hizmet senaryolarının sağladıkları bulgulardan değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Hizmet tesisinin mimarisi hangi fiziksel kanıtla ilgilidir?

Tesis dışı fiziksel kanıtlar

Tesis içi fiziksel kanıtlar

Genel görünüm fiziksel kanıtları

Diğer soyut unsurlar

Diğer somut unsurlar

Açıklama:

Fiziksel Kanıtların Stratejik Rolü
Hizmet tesisinin mimarisi tesis dışı fiziksel kanıtlarla ilgilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Westin otellerinin 'cennet gibi yatak' uygulaması fiziksel kanıtların hangi göreviyle ilgilidir?

Hizmetin ambalajlanması

Farklılaştırma

Hizmet sürecini kolaylaştırma

Hizmet personelinin sosyalleşmesi

Müşterilerin sosyalleşmesi

Açıklama:

Fiziksel Kanıtların Stratejik Rolü
Westin otellerinin 'cennet gibi yatak' uygulaması fiziksel kanıtların farklılaştırma göreviyle ilgilidir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin kuruluş yerinin boyutlarından değildir?

Coğrafi alan

Ulaşım olanakları

Rakip işletmeler

İklim

Altyapı ve Üstyapı

Açıklama:

Turizm İşletmelerinde Kuruluş Yeri
Rakip işletmeler hizmet işletmelerinin kuruluş yerinin boyutlarından değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi tesis içi fiziksel kanıtlardandır?

Peyzaj

Tesisin sınıfı

Otopark alanı

Tesisin mimarisi

Ekipman

Açıklama:

Turizm İşletmelerinde Tesis İçi Fiziksel Kanıtlar
Ekipman tesis içi fiziksel kanıtlardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 11

I Ürün
II İnsan
III Fiyat
IV Fiziksel kanıtlar
V Süreç
Aşağıdakilerden hangisinde genişletilmiş pazarlama karması elemanları doğru olarak verilmektedir?

II, IV, V

II, III, IV, V

I, II, III, IV, V

I, III,IV, V

II, III, V

Açıklama:

HİZMETLER VE PAZARLAMA KARMASI
Hizmet işletmeleri, geleneksel pazarlama karmasının hizmetler için yeterli olmaması nedeniyle, hizmet pazarlaması açısından kritik öneme sahip yeni bileşenleri pazarlama programlarına ekleyerek hizmetler için genişletilmiş pazarlama karması kullanmaya baş- lamıştır. Genişletilmiş pazarlama karması da, temelde geleneksel pazarlama karması elemanları gibi hizmet sunumunu bir dizi bileşene ayırmak ve bunları stratejik pazarlama kararları ve programlarında yönetilebilecek alanlar olarak düzenlemek amacını taşımaktadır. Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları
• İnsan
• Fiziksel kanıtlar ve • Süreçtir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kar zinciri modelinde içsel hizmet kalitesi ile ilgili bir değişken değildir?

İş yeri tasarımı

Elde tutma

İş tasarımı

Çalışan seçimi

Destek araçları

Açıklama:

Çalışan Tatmini ve Müşteri Tatmini İlişkisi
İçsel Hizmet Kalitesi
• İş yeri tasarımı
• İş tasarımı
• Çalışan seçimi
• Çalışan ödüllendirilmesi
• Destek araçları ve hizmetleri

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi tesis dışı fiziksel kanıtlardan biridir?

Tesisin atmosferi

Tesis içi yönlendirme tabelaları

Otopark alanı

Faturalar

Tesisin ısı ve hava kalitesi

Açıklama:

Fiziksel Kanıtların Stratejik Rolü
Tesis Dışı Fiziksel Kanıtlar: Hizmet tesisinin dış tasarımı ve mimarisi, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi ve çevresel koşulları içerir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel kanıtlara ilişkin diğer somut unsurlardandır?

Peyzaj düzenlemesi

Otopark alanı

Tesisin atmosferi

Üniformalar

Tesis içi yerleşim

Açıklama:

Fiziksel Kanıtların Stratejik Rolü
Diğer Somut Unsurlar: Hizmet sürecini çevreleyen kartvizitler, kırtasiye malzemeleri, faturalar, hizmet personelinin görünümü ve üniformaları, broşürler, vb. diğer maddi unsurları içerir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşadağıkilerden hangisi fiziksel kanıtların üstlendiği fiziksel kanıtlardan biridir?

Benzerlik Gösterme

Hizmetin Ambalajlanmadan Sunulması

Hizmetin Sunumunu Karmaşıklaştırma

Hizmet Personeli ve Müşterilerin Bireyselleşmesi

Hizmet Sürecini Kolaylaştırma

Açıklama:

Fiziksel Kanıtların Stratejik Rolü
Hizmet Sürecini Kolaylaştırma: Fiziksel kanıtların bir diğer önemli görevi, hizmet sürecini oluşturan faaliyetler veya performanslar akışını kolaylaştırmasıdır. Fiziksel kanıtlar müşterilere hizmet sürecinin nasıl işlediğini, diğer bir deyişle nasıl bir akışı olduğunu gösterir. Söz gelimi, tesis dışı ve içi tabelalar müşterilerinistedikleri yerleri bulmalarını kolaylaştırırken, menüler ve bilgilendirme kartları işletmenin sunduğu hizmetleri tanıtıp sipariş verme işlemleri basitleştirir. Bunların yanı sıra, bir restoranda mutfağın kapısı, hizmet sürecine müşterilerin dâhil olduğu kısımla arka alan operasyonlarını ayıran bir tür ayraç görevi görür.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Açık büfeden müşterilerin yemek alması, turizm pazarlamasında müşterilerin hangi rolü ile ilgili bir örnektir?

Hizmetin Üreticisi Olarak Müşteri

Hizmetin Kullanıcısı Olarak Müşteri

Hizmet Personelinin Denetlenmesi

Hizmet Personelinin Yetkilendirilmesi

Diğer Müşteriler Üzerindeki Etkisi Açısından Müşteri

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Müşterilerin Rolü
Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğine bağlı olarak, hizmet personelinin yanında müşterilerin de hizmetin sunumunda yerine getirecekleri rolleri bulunmaktadır. Bu açıdan düşünüldüğünde hizmet işletmelerinin müşterileri, hizmet işletmesinin üretim sürecine katkıda bu- lunan kısmi çalışanlar olarak kabul edilebilir. Konaklama işletmelerindeki açık büfe yemek sunumlarında konuklar, sunulan yemekler içinden kendilerine göre tercihlerini tabaklarına koyup masalarına taşıma görevini üstlenirler. Böylelikle, işletmenin restoranındaki garsonların yemek servisi yapma görevi, müşterilerin kendileri tarafından gerçekleştirilmiş olur.

Doğru Cevap: A

Soru 17

........., girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanabilir.

Kanıtlar

Süreçler

Fiyatlar

Ürünler

Dağıtım

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ KARMA ELEMANI OLARAK SÜREÇ
Süreçler; girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

I Tanımlanabilirlik
II Yinelenebilirlik
III Tutarlılık
IV Birliktelik
V Özgünlük
Aşağıdakilerden hangisinde hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin üç temel özelliği verilmektedir?

I, III, V

I, IV, V

I, II, III

III, IV, V

I, III, IV

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ KARMA ELEMANI OLARAK SÜREÇ
Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılık olmak üzere üç temel özelliğinden bahsetmek mümkündür. Tanımlanabilirlik, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdiler ve süreci oluşturan faaliyetlerin tanımlanabilmesi anlamına gelmektedir. Yinelenebilirlik, sürecin kapsamındaki faaliyetlerin tanımlanması, uygulayıcılar tarafından bilinmesi ve sürekli bir şekilde yinelenebilmesi olarak açıklanabilir. Tutarlılık ise süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit edip her defasında arzulanan çıktıların elde edilebilmesi için sapmaların kontrol altında tutulmaya çalışılmasıdır

Doğru Cevap: C

Soru 19

Turizm işletmelerindeki pazarlama faaliyetleri nasıl süreçler için örnektir?

Dikey

Yatay

Ön alan

Temel

Arka alan

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ KARMA ELEMANI OLARAK SÜREÇ
Temel ve Alt Süreçler: Temel süreçler, turizm işletmelerinin esas olarak sağladığı temel faydanın planlanıp iletilmesini içeren süreçleri içermektedir. Bunlar aynı zamanda turizm işletmelerinin temel gelir kaynaklarını ve maliyet kalemlerini oluşturmaktadır. Turizm işletmelerinin pazarlama faaliyetleri temel süreçlerin bir örneği olarak gösterilebilir. Alt süreçlerise temel süreçlerin, diğer bir ifadeyle temel faydanın oluşturulabilmesi için temel süreçlerinalt işlevlere veya görevlere ayrılmasıyla ortaya çıkmaktadır. Söz gelimi, turizm işletmelerindekonaklama süreci veya resepsiyonda müşteri kabul süreci alt süreçlere örnek gösterilebilir.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları ilk olarak hangi yıllarda kullanılmaya başlamıştır?

1960’li yıllar

1970’li yıllar

1980’li yıllar

1990’li yıllar

2000’li yıllar

Açıklama:

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları, ilk olarak 1980’lerde Booms ve Bitner’ın geleneksel pazarlama karması elemanlarına, hizmet pazarlaması açısından kritik önem taşıyan insan ya da hizmet sunuşu sürecinin katılımcıları, hizmet sunumu süreci ve hizmet sunumunu çevreleyen fiziksel kanıtları eklemesiyle kullanılmaya başlanmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Çalışan tatmini ile müşteri tatmini arasındaki doğru yönlü ilişki yaklaşımını otaya koyarak, geleneksel organizasyon şemasını tersine çevirip işletmenin önyüzü olan personelin örgütün tepesinde yer alması gerekir diyen işletme aşağı kilerden hangisidir?

Hilton Corporation

Marriott Corporation

The Marmara Corporation

Ibis Corpotation

Intercontinental Corporation

Açıklama:

Çalışan tatmini ile müşteri tatmini arasındaki bu ilişkinin farkına varan Marriott Corporation’ın CEO’sun Bill Marriott’ın sıkça ifade edilen ilkesi, çalışan memnuniyetini müşteri memnuniyetinin önüne koymaktır. Marriott’ın yaklaşımına göre geleneksel organizasyon şeması tersine çevrilip, işletmenin yüzü olan ön alan personeli örgütün tepesinde yer almalı, farklı kademelerdeki yöneticiler ise ön alan personelinin altında yer alarak bunların işlerini kolaylaştırmak için çalışmalıdır

Doğru Cevap: B

Soru 22

İçsel pazarlamada özü itibarıyla kaç temel işlev belirlenmiştir?

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 23

Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin kaç temel özelliğinden bahsetmek mümkündür?

Açıklama:

Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılık olmak üzere üç temel özelliğinden bahsetmek mümkündür. Tanımlanabilirlik, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdiler ve süreci oluşturan faaliyetlerin tanımlanabilmesi anlamına gelmektedir. Yinelenebilirlik, sürecin kapsamındaki faaliyetlerin tanımlanması, uygulayıcılar tarafından bilinmesi ve sürekli bir şekilde yinelenebilmesi olarak açıklanabilir

Doğru Cevap: B

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerinde ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit edip her defasında arzulanan çıktıların elde edilebilmesi için sapmaların kontrol altında tutulmaya çalışılması özelliğini ifade etmektedir?

Tutarlılık

Yinelenebilirlik

Tanımlanabilirlik

Anlatılabilirlik

İfade edilebilirlik

Açıklama:

Tanımlanabilirlik, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdiler ve süreci oluşturan faaliyetlerin tanımlanabilmesi anlamına gelmektedir. Yinelenebilirlik, sürecin kapsamındaki faaliyetlerin tanımlanması, uygulayıcılar tarafından bilinmesi ve sürekli bir şekilde yinelenebilmesi olarak açıklanabilir. Tutarlılık ise süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit edip her defasında arzulanan çıktıların elde edilebilmesi için sapmaların kontrol altında tutulmaya çalışılmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Hizmet ortamını oluşturan kaç tür fiziksel kanıttan bahsetmek mümkündür?

Açıklama:

Buna bağlı olarak da müşteriler, genellikle hizmeti çevreleyen fiziksel kanıtlara dayalı şekilde hizmet kalitesine ilişkin değerlendirmelerde bulunurlar. Hizmet ortamını oluşturan üç tür fiziksel kanıttan bahsetmek mümkündür

Doğru Cevap: B

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi Turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutlar arasında sayılamaz?

Coğrafi alan

İklim

Altyapı

Üstyapı

Belediye

Açıklama:

Kuruluş yerinin konumu, turistlerin geldikleri bölgelere uzaklığı ve ulaşım olanakları gibi hususlar bu açıdan önem taşıyan boyutlardır. Turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutları şöyle sıralamak mümkündür

Doğru Cevap: E

Soru 27

Aşasıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde diğer fiziksel kanıtlar arasında sayılır?

Tesis içi alanların dekorasyonu

Tesis içi atmosfer

Tesis içi tabelalar

Çalışanların görünümleri

Tesis içi alanların yerleşimi

Açıklama:

Turizm işletmelerinin tesis dışı ve içi tasarımın yanı sıra, hem çalışanların hem de müşterilerin hizmet üretimi ve tüketimi süreçlerini doğrudan etkileyen bazı fiziksel kanıtlar daha bulunmaktadır. Bunların başında, çalışanların görünümleri, diğer bir deyişle hizmet personelinin görünümü ve üniformaların kendisi gelmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri sınıflaması arasında sayılamaz?

Dikey ve Yatay Süreçler

Temel ve Alt Süreçler

Ön Alan ve Arka Alan Süreçleri

Hizmet Sunumu Süreçleri

Bulut hizmet süreçleri

Açıklama:

Hizmet süreçlerinin sınıflandırılmasında temel alınan ölçütler çoğunlukla sürecin bir parçası olan müşterilerle temas düzeyi, hizmetin nasıl ve kim tarafından üretildiği, hizmetin üretim ve tüketim süreleridir. Buna göre hizmet süreçlerini şöyle sınıflandırmak mümkündür

Doğru Cevap: E

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi hizmet senaryolarının sağladığı bulgular arasında sayılamaz?

Hizmet karşılaşmalarını planlamak

Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek

Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek

Kar maksimizasyonu sağlamak

Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek

Açıklama:

Müşterilerin ve hizmet personelinin senaryoları esas olarak hizmet karşılaşmalarına ilişkin algıları gösteren diyaloglar olarak düşünülebilir ve hizmet sürecindeki potansiyel ve mevcut sorunların teşhis edilmesini sağlayabilirler

Doğru Cevap: D

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlama karması (4p) içinde yer alır?

Ürün

İnsan

Fiziksel Kanıtlar

Süreç

Müşteri memnuniyeti

Açıklama:

Ürün, geleneksel pazarlama karması (4p) içinde yer alır

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir?

Ürün

Fiziksel Kanıt

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Açıklama:

Fiziksel kanıtlar, genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Turizm işletmelerinde hizmet personeli, hem ...... alan hem de ......alan faaliyetlerinde görev yapmaktadır. Boş kalan yerlere aşağıdakilerden hangisi doğru sırayla gelmektedir.

yatay - dikey

dik - yamuk

ön - arka

boş - dolu

eski - yeni

Açıklama:

Turizm işletmelerinde hizmet personeli, hem ön alan hem de arka alan faaliyetlerinde görev yapmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 33

Tüketiciler gözünde aşağıdakilerden hangisi hizmetin ve hizmet işletmesinin ta kendisidir?

Bina

Oda

Yemekler

Çalışanlar

Ücret

Açıklama:

Tüketiciler gözünde çalışanlari hizmetin ve hizmet işletmesinin ta kendisidir.

Doğru Cevap: D

Soru 34

Aşağıdakilerden hangi yaklaşım, çalışanları işletmenin içsel müşterileri, yerine getirdikleri görevler veya işleri de içsel ürün olarak ele alır?

Deneyimsel pazarlama

Birebir pazarlama

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Destinasyon pazarlaması

İçsel Pazarlama

Açıklama:

İçsel pazarlama alışanları işletmenin içsel müşterileri, yerine getirdikleri görevleri veya işleri de içsel ürün olarak ele alır.

Doğru Cevap: E

Soru 35

İşletme içindeki hizmet uygulamaları ve bunlara ilişkin politika ve programlar ile hangi davranışların ödüllendirildiğine ilişkin örgüt genelinde oluşmuş algılara ne ad verilir?

Örgüt iklimi

İnsan kaynakları

Yiyecek içecek yönetimi

Pazarlama

Satış

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 36

Hizmet personeline müşterilerle ve diğer insanlarla doğru şekilde ilişki kurmak açısından ihtiyaç duyulan iletişim ve ilişki becerilerinin kazandırılmasını içeren sürece ne ad verilir?

Teknik eğitim

Kişiler arası iletişim eğitimi

Proje yönetimi

Zaman yönetimi

Bütçe yönetimi

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 37

Müşterilerin hizmet işletmesi ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimine ne ad verilir?

Hizmetin yapısı

Hizmet telafisi

Hizmet karşılaşması

Hizmet hatası

Hizmet standartları

Açıklama:

Müşterilerin hizmet işletmesi ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimine "hizmet karşılaşması" adı verilir.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevlere ne ad verilir?

Endüstri

Pazarlama

Hizmet

Süreç

Müşteri

Açıklama:

Girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevlere süreç adı verilir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Hizmet sürecinin sorunsuz ve hatasız şekilde gerçekleşmesi amacıyla her bir hizmet faaliyetinin bir dizi eylem, ekipman ve cümle hâline dönüştürülmesine ne ad verilir?

Hizmet pazarlaması

Hizmet telafisi

Hizmet hatası

Hizmet karşılaşmaları

Hizmet senaryoları

Açıklama:

Hizmet sürecinin sorunsuz ve hatasız şekilde gerçekleşmesi amacıyla her bir hizmet faaliyetinin bir dizi eylem, ekipman ve cümle hâline dönüştürülmesine "hizmet senaryosu" adı verilir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Fiyat-Tutundurma-Dağıtım

İnsan-Fiziksel Kanıtlar-Süreç

İnsan-Tutundurma-Fiyat

Dağıtım-Fiziksel kanıtlar-Yer

Süreç-Dağıtım-İnsan

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 41

................. çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir
girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden bir pazarlama yaklaşımıdır.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?

İçsel pazarlama

Stratejik pazarlama

Gerilla pazarlama

Hizmet pazarlaması

Turizm pazarlaması

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlama ile yerine getirilmeye çalışılan işlevlerden biri değildir?

Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek yoluyla hizmet pazarlaması kapsamındaki rollerini üstlenmelerini sağlamak

Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutmak, yani işletmede çalışmaya devam etmelerini sağlamak

Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yerine getirmelerini sağlamak

İşletme içinde farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düzeyini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak

Daha düşük maliyetler ile çalışanları daha uzun süreli çalıştırmak

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Aşağıdaki ifadelerden hangisi Hizmet-Kâr Zinciri Modeline göre söylenemez?

Müşteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır.

Müşteri tatmininin en önemli sebebi estetik unsurlar ve ürün kalitesidir.

Müşteri sadakati müşteri tatmininin doğrudan sonucudur.

Müşteri tatmini hizmet işletmelerinin esas olarak sunulan hizmetlerin değerinden kaynaklanmaktadır.

İçsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri çalışan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır.

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından biri olamaz?

Doğru insanların işe alınması

Hizmet Personelinin Eğitimi

Hizmet Personelinin Denetlenmesi, Değerlendirilmesi ve Ödüllendirilmesi

Hizmet Personelinin Yetkilendirilmesi

Personel maliyetlerinin düşürülmesi

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanan turizm pazarlamasındaki genişletilmiş karma elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

İnsan

Süreç

Fiziksel kanıtlar

Fiyat

Tutundurma

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit edip her defasında arzulanan çıktıların elde edilebilmesi için sapmaların kontrol altında tutulmaya çalışılması turizm hizmetlerinde süreç'lerin hangi özelliğini ifade etmektedir?

Yinelenebilirlik

Tanımlanabilirlik

Tutarlılık

Ölçülebilirlik

Konrol edilebilirlik

Açıklama:

C şıkkı doğrudur.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Konaklama işletmelerinde yiyecek üretim sürecinin yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştiriliyor olması aşağıdaki hizmet süreçlerinden hangisine örnektir?

Dikey hizmet süreci

Yatay hizmet süreci

Dağıtım hizmet süreci

Ön alan hizmet süreci

Fiyatlandırma hizmet süreci

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Hizmet sürecini çevreleyen, beş duyu ile hissedilebilen ya da görülebilen,
diğer bir deyişle hizmetle ilişkili somut kanıtları ele alan boyuttur. Hizmet işletmesinin tesislerinden web sayfasına, broşürlerinden hizmet personelinin görünümüne kadar her türlü somut veya görünür unsuru içermektedir.
Yukarıda turizm pazarlamasında genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından hangisi açıklanmaktadır?

Fiyat

İnsan

Süreçler

Fiziksel kanıtlar

Güç

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 49

Hizmet tesisinin dış tasarımı ve mimarisi, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi ve çevresel koşulları hangi tür fiziksel kanıtları ifade etmektedir?

Maliyetli fiziksel kanıtlar

Tesis İçi Fiziksel Kanıtlar

Pazarlanabilir Fiziksel Kanıtlar

Dönüştürülebilir Fiziksel Kanıtlar

Tesis Dışı Fiziksel Kanıtlar

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 50

Geleneksel pazarlama karması elemanları ile karşılaştırıldığında aşağıdakilerden hangisi sadece genişletilmiş pazarlama karmasında yer alır?

Ürün

Fiyat

Tutundurma

Dağıtım

İnsan

Açıklama:

HİZMETLER VE PAZARLAMA KARMASI
Geleneksel pazarlama karması elemanları ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtımdır. Genişletilmiş pazarlama karması elemanları ise insan, fiziksel kanıt ve süreçler olarak sıralanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Personel
İşletmeler
Müşteriler
Yerel halk

Yukarıdakilerden hangisi/leri genişletilmiş pazarlama karmasında yer alan insan bileşeni kapsamında değerlendirilir?

Yalnızca I

I ve II

II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ PAZARLAMA KARMASI ELEMANI OLARAK İNSAN
Genişletilmiş pazarlama karmasının insan unsuru, işletmenin çalışanlarını, diğer müşterilerini ve tesisin bulunduğu yerde yaşayan yerel halktır. Diğer işletmeler insanlar unsuru kapsamında değerlendirilmez. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 52

İş yeri tasarımı
İş tasarımı
Çalışan seçimi
Çalışan tatmini

Yukarıdakilerden hangisi/leri hizmet-kâr zinciri modeline göre içsel hizmet kalitesini oluşturan unsurlar arasında yer alır?

I ve II

III ve IV

I ve III

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ PAZARLAMA KARMASI ELEMANI OLARAK İNSAN
Hizmet-kâr zinciri modeline göre içsel hizmet kalitesini oluşturan unsurlar
• İş yeri tasarımı
• İş tasarımı
• Çalışan seçimi
• Çalışan ödüllendirilmesi
• Destek araçları ve hizmetleri olarak sıralanmaktadır. Bunlara bağlı oalrak çalışan tatmini ortaya çıkmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Hizmet-kâr zinciri modeline göre müşteri sadakatinin sağlanmasıyla işletmenin elde ettiği sonuç aşağıdakilerden hangisidir?

Çalışan bağlılığı

Gelir artışı

Çalışan verimliliği

Rekabet üstünlüğü

Pazar payı

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ PAZARLAMA KARMASI ELEMANI OLARAK İNSAN
Hizmet-kâr zinciri modeline göre müşteri sadakatinin oluşması ile işletmenin elde ettiği sonuçlar gelir artışı ve kârlılıktır. Çalışan bağlılığı ve verimliliği müşteri sadakatini sağlayan unsurlar arasında yer alır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 54

............ , çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklar.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Oryantasyon

İçsel pazarlama

Pazarlama planı

İnsan kaynakları

Hedef pazar belirleme

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ PAZARLAMA KARMASI ELEMANI OLARAK İNSAN
İçsel pazarlama; çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden bir pazarlama yaklaşımıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 55

Doğru insanların işe alınması
Hizmet personelinin eğitimi
Hizmet personelinin yetkilendirilmesi
Hizmet personelinin iş analizi

Yukarıdakilerden hangisi/leri hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikaları arasında yer alır?

Yalnızca I

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ PAZARLAMA KARMASI ELEMANI OLARAK İNSAN
Hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikaları doğru insanların işe alınması, hizmet personelinin eğitimi, hizmet personelinin denetlenmesi, değerlendirilmesi ve ödüllendirilmesi, hizmet personelinin yetkilendirilmesi olarak sıralanmaktadır.Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Geliştirilebilirlik
Tanımlanabilirlik
Yinelenebilirlik
Tutarlılık

Yukarıdakilerden hangisi/leri hizmet işletmeleri açısından süreçlerin temel özellikleri arasında yer alır?

Yalnızca III

I ve III

II ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ KARMA ELEMANI OLARAK SÜREÇ
hizmet işletmeleri açısından süreçlerin temel özellikleri tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılıktır. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 57

"Konaklama işletmelerinde odalar ve genel alanların temizliği süreci sadece kat hizmetleri departmanı tarafından yürütülmektedir."
Yukarıdaki tanıma göre bu süreç aşağıdakilerden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Yatay süreçler

Dikey süreçler

Temel süreçler

Alt süreçler

Arka alan süreçleri

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ KARMA ELEMANI OLARAK SÜREÇ
Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Örneğin konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştirilmektedir. Öte yandan yatay süreçler ise hizmet sürecini oluşturan adımların birden fazla birim ya da işlev tarafından planlanıp koordineli şekilde gerçekleştirilmesini gerektirmektedir. Söz gelimi yeni hizmet geliştirme süreci, pazarlama, operasyonlar ve genel yönetim birimlerinin ortaklaşa ve koordineli biçimde çalışmasını gerektirir. Dolayısıyla örnekte verilen süreçler dikey hizmet süreçlerini açıklar ve sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalar olarak tanımlanan ve hizmet süreci tasarımında kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmet senaryoları

Hizmet haritaları

Hizmet kayıt sistemi

Hizmet bordroları

Hizmet akış şemaları

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ KARMA ELEMANI OLARAK SÜREÇ
Hizmet haritaları, hizmet sistemini sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi rolleri veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği ve yönetebileceği şekilde gösteren grafik veya haritalar olarak tanımlanabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 59

Hizmet işletmesinin tesisleri
Web sayfası
Broşürler
Hizmet kalitesi

Yukarıdakilerden hangisi/leri genişletilmiş pazarlama karmasının ögelerinden olan fiziksel kanıtlar ile ilgilidir?

Yalnızca III

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

TURİZM PAZARLAMASINDA GENİŞLETİLMİŞ PAZARLAMA KARMASI ELEMANI OLARAK FİZİKSEL KANITLAR
Fiziksel kanıtlar, hizmet sürecini çevreleyen, beş duyu ile hissedilebilen ya da görülebilen, diğer bir deyişle hizmetle ilişkili somut kanıtları ele alan boyuttur. Fiziksel kanıtlar hizmet işletmesinin tesislerinden web sayfasına, broşürlerinden hizmet personelinin görünümüne kadar her türlü somut veya görünür unsuru içermektedir. Hizmet kalitesi gözle görünebilir ve dokunulabilir bir unsur değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılık olmak üzere üç temel özelliğinden bahsedilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi tanımlanabilirlik özelliğiyle ilişkilidir?

Süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit etme

Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdileri tanımlamak

Hizmet süreci kapsamındaki faaliyetlerin karşılaştırmalı analizlerinin ortaya konulması

İşletme tarafından arzulanan çıktıların elde edilebilmesi için maliyetlerin kontrol altında tutulması

Süreç kapsamındaki uygulamaların uygulayıcılar tarafından bilinmesi

Açıklama:

Hizmet süreçlerinin temel özellikleri arasında yer alan tanımlanabilirlik; müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdiler ve süreci oluşturan faaliyetlerin tanımlanabilmesidir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 61

Hiizmet iişletmelerii geleneksel pazarlama karmasının hiizmetler iiçiin yeterlii olmaması nedeniiyle, hiizmetler iiçiin geniişletiilmiş pazarlama karması kullanmaya başlamıştır. Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir?

Ürün

Süreç

Fiyat

Tutundurma

Dağıtım

Açıklama:

Geleneksel pazarlama; ürün, fiiyat, dağıtım ve tutundurmadan olusan dört temel pazarlama karması elemanını içermektedir. Genişletiilmiş pazarlama karmasının elemanları arasında; insan, fiziksel kanıtlar ve süreç yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 62

Hizmet işletmeleri denildiğinde aşağıdaki çalışan gruplarından hangisinin arka alan grubu içinde yer aldığını düşünmek gerekmektedir?

Garson

Seyahat acentesi çalışanı

Resepsiyonist

Aşçı

Danışma görevlisi

Açıklama:

Arka alan personelii; müşteriilerile doğrudan temas hâliinde olmayan, ancak ön alan personeliiniin gerçekleştiirdiiklerii görevlerii destekleyen çalışanlar olarak ifade edilmektedir. Seyahat acentelerinin muhasebecileri, konaklama işletmelerinin aşçıları, temiizliik görevliilerii, vb.leri bu grup iiçiinde kabul ediilebiiliir. Diğer şıklarda yer alan personel ön alan personeli olarak geçmektedir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Hava yolu şirketleri ya da oteller biirbiirleriine çok benzeyen hiizmet paketilerii sunmaktadır. Örneğin; aynı tiip uçaklarla aynı destiinasyonlara ve aynı havaalanlarına uçuşlar gerçekleştiirmektediir. Böyle bir durumda hangisi rakiplerden farklılaşmayı sağlamanın yollarından biri olamaz?

Hizmeti sunma biçimi farklılaştırılmalıdır

Çalışan tatmini sağlanmalıdır

Müşterilerle uzun dönemli ilişki geliştirilmelidir.

Hizmeti sunan personel doğru seçilmelidir

Personel sayısı arttırılmalıdır

Açıklama:

Turiizm iisletmelerii, rakiiplerii olan benzer işletmelerden farklılaşmak iiçiin çalışanlarını, diiğer biir deyiişle çalışanlarının hiizmeti sunma biçimini bir farklılaşma aracı olarak kullanmaktadır. Bunun iiçiin de turiizm işletmeleriiniin önceliikle diikkate alması gereken nokta, müşterii tatmiinii ve uzun dönemlii müşterii iilişkiilerii geliiştiirebiilmeniin ön koşulunun çalışan tatmiinii olduğudur. Personelin fazla olmasının rakiplerden farklılaşmayla bir ilişkisi yoktur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 64

Turizm pazarlamasında genişletilmiş pazarlama karması elemanı olarak insan (turizm pazarlamasında hizmet personelinin önemi, çalışan tatmini ve müşteri tatmini ilişkisi, hizmet-kâr zinciri modeli) başlığı ekseninde değerlendirildiğinde, aşağıda yer alan ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?
I- Çalışanlar, ürünün varlığa bürünmüş hali ve yürüyen bir afiştir.
II- Müşteriler örgütsel iklimi ve insan kaynakları politikalarını hiç bir şekilde hissetmezler.
III-Turizm işletmeleri rakiplerinden farklılaşmak için hizmet sunma biçimini değiştirmektedir.
IV-Hizmet-kar zinciri modelinde geriye doğru gidildiğinde odalardan elde edilen kar marjı ortaya çıkmaktadır.
V-Hizmet kar zinciri modeli gelir ve gider arasındaki dengeyi açıklamaktadır.

II-III ve IV

III

I ve III

I-III-IV ve V

II ve V

Açıklama:

Turizm pazarlaması söz konusu olduğunda çalışanların, “ürünün varlığa bürünmüş
hâli olduklarını ve tutundurma açısından ise yürüyen birer afiş olduklarını” kabul etmek gerekmektedir (Zeithaml ve Bitner, 1996). Diğer bir deyişle tüketiciler gözünde çalışanlar, hizmetin ve hizmet işletmesinin ta kendisidir. Turizm işletmelerinde ön alan personeli işletmenin görünen yüzüdür (Hoffman ve Bateson, 2010). Çalışanlar, genellikle çalıştıkları işletme hakkındaki görüş ve düşüncelerini davranışlarına yansıtırlar. Hizmet işletmeleri, hizmetlerin eş zamanlı üretim ve tüketim özelliğine bağlı olarak müşterileri de hizmet üretimi sürecine dâhil ettikleri için, hizmet işletmelerinin örgütsel iklimi ve insan kaynakları politikaları da aslında müşteriler tarafından dolaylı şekilde hissedilmektedir.
Heskett vd. (1994’den aktaran Öztürk, 2013), Hizmet-Kâr Zinciri modellerinde çalışan tatmini, müşteri tatmini ve işletme kârlılığı arasındaki ilişkiyi açıkça göstermektedir. Hizmet-Kâr Zinciri Modeli’ne göre, müşteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır. Modelde geriye doğru gidildiğinde, müşteri sadakati müşteri tatmininin doğrudan sonucudur; müşteri tatmini ise hizmet işletmelerin esas olarak sunulan hizmetlerin değerinden kaynaklanmaktadır. Bu değer ise, tatmin olmuş, sadık ve verimli personel tarafından sağlanmaktadır. İçsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri de çalışan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır. Başka bir ifade ile Hizmet-Kâr Zinciri modellerinde, çalışan tatmini, müşteri tatmini ve işletme kârlılığı arasındaki ilişki gösterilmektedir. Bu modelde geriye doğru gidildiğinde, müşteri sadakati, müşteri tatmininin doğrudan sonucu olarak görülmektedir. Dolayısıyla çalışan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak işletme politikaları müşteri tatmini yaratmaktadır.
Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlamanın işlevleri arasında yer almaz?

Çalışanları, müşterii odaklı hiizmet sunmaya teşviik etmek .

Başarılı çalışanları iişletmeye çekmek

Eğiitiim yoluyla çalışanların biilgii ve beceriileriinii arttırmaki

Birimler arasında koordinasyonu arttırmak

Birim içinde ast-üst ilişkilerine uygun davranış geliştirmelerine yardımcı olmak.

Açıklama:

Kitapta yer alan bilgiler göstermektedir ki çalışanların işletme içinde bulundukları konum, iş motivasyonu ve daha iyi hizmet sunabilmek için oldukça önemlidir. Örneğin;Maririott Corporation’ın CEO’su Biill Marriott, çalışan memnuniyetiinii müşterii memnuniyetiniin önüne koymak gerektiğini işfade etmiştir. Hatta Marriott’ın yaklaşımına göre geleneksel organiizasyon şeması tersine çevrilmeli ve ön alan personelii örgütün tepesiinde yer almalı, farklı kademelerdeki yönetiiciiler iise ön alan personeliiniin altında yer almalıdır. Dolayısıyla içsel pazarlamanın işlevleri arasında ast üst ilişkisinin öğretilmesi gibi bir durum yer almamaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 66

X İşletmesinde örgüt iklimi oluşturmaya çalışan bir yönetici aşağıdakilerden hangisini uygulamalıdır?

Çalışanları denetlemeli ve değerlendirmelidir.

Yazılı kural ve yönergeleri oluşturmalıdır

Ortaya çıkan sorunlar için yetkiyi tek merkezde toplamalıdır

İşe alma stratejisi bütün örgüt çalışanları için aynı olmalıdır

Verilen eğitimlerde teknik eğitimden olabildiğince uzak durmalıdır.

Açıklama:

Bir yönetici örgüt iklimi oluşturmak istiyorsa hizmet faaliyetlerinin özünü oluşturan konulara iiliişkiin teknik eğiitiim vermelidir. Örgüt iklimi, yazılı kurallar veya yönergelerden farklıdır. Örgütün tüm kademelerindekii çalışanların hissettiiğii ve davranışlarını buna göre yönlendirdiiğii biir şemsiyediir. Bu durumda işe alma stratejiisiinin, tanımlanan rollere uygun olarak geliiştirilmesi gerekmektedir. Çalışanların yetkiilendiiriilmesii, hiizmet personeliiniin müşteriileriin yararına karar alabileceklerii yetkinin verilmesi de önemli görülmektedir. iDoğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri arasında yer almaz?

Dikey süreçler

Temel süreçler

Alt süreçler

Ara süreçler

Ön alan süreçleri

Açıklama:

Hizmet süreçleri; dikey-yatay süreçler, ön alan- arka alan süreçleri, temel-alt süreçler, hizmet üretimi- hizmet sunumu süreçleri şeklinde sınıflandırılmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 68

Bir otelin çamaşırhanesinde görev yapıyorsanız hizmet süreçlerinden hangisinde yer aldığınızı düşünmek gerekmektedir?

Dikey süreçler

Arka alan süreçleri

Yatay süreçler

Alt süreçler

Hizmet sunumu süreçleri

Açıklama:

Arka alan süreçlerii, müşteriilerle doğrudan temasın gerçekleşmediiğii ancak hiizmetiin üretiilmesii ve sunulması açısından gerçekleştiiriilmesii gereken ve müşteriiler tarafından aslında görülmeyen iişlemlerii iiçerir. Arka alan süreçlerii, ön alan süreçleriinin daha etkiilii ve hatasız şekiilde yeriine getiiriilmesiini kolaylaştırmaktadır. Çamaşır yıkama biir arka alan hiizmetii olup görünen çıktının başarısını etkiilemektediir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 69

I- Hizmet haritasına hizmet sürecini destekleyen tüm faaliyet ve ekipmanlar eklenmelidir.
II- Personel ile müşteriler arasındaki tüm temas noktaları tespit edilmelidir
III- Hizmet sürecindeki her bir faaliyetin gerçekleştirilme süresi ve hedeflenen süreler belirlenmelidir
IV- Girdi ve çıktı alanları belirlenmelidir.
V- Personel ve müşterilerin gerçekleştirdiği eylemler ve katkılar akış şemasına eklenmelidir.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet haritalarının hazırlanmasında özen gösterilmesi gereken konular arasında yer almaktadır?

III-IV ve V

II ve IV

I-II-III ve V

I-II ve V

IV ve V

Açıklama:

Konu içeriğinde, girdi ve çıktı alanlarının belirlenmesi gerektiğine dair her hangi bir bilgi bulunmamaktadır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 70

Turizm pazarlamasını geleneksel pazarlama karmasından ayıran temel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmet

Ürün

Fiyat

Dağıtım

Tutundurma

Açıklama:

Turizmde pazarlamaya konu olan ürünler, diğer bir deyişle pazar sunumları, fiziki mallardan farklılık gösterdiği için turizm pazarlaması programlarında geleneksel, pazarlama karması elemanları dışında kalan bazı faktörler de dikkate alınmalıdır. Turizm pazarlaması kapsamındaki pazar sunumu, esas olarak somut ve soyut unsurların birlikte oluşturduğu tatminler veya deneyimlerdir. Bu özelliklerine bağlı olarak da turizm ürünlerinin, temelde hizmet niteliği taşıdıklarını söylemek yanlış olmaz.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde arka alan faaliyetlerinde görev yapar?

Garson

Otelin Muhasebe personeli

Seyahat acentası çalışanı

Resepsiyonist

Tur rehberi

Açıklama:

Ön alan personeli, en genel hâliyle müşteriler ile doğrudan temas içinde olan seyahat acentesi çalışanlarından turist bilgilendirme büroları çalışanlarına, konaklama işletmelerinin resepsiyonistlerinden otel ve restoranların garsonlarına kadar geniş bir yelpazede yer almaktadır. Arka alan personeli ise müşteriler ile doğrudan temas hâlinde olmayan, ancak ön alan personelinin gerçekleştirdikleri görevleri destekleyen veya müşterilerin hizmetin birebir tanık olmadıkları kısımlarını gerçekleştiren çalışanlardır. Seyahat acentelerinin muhasebecileri, konaklama işletmelerinin aşçıları, temizlik görevlileri, vb.leri bu grup içinde kabul edilebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 72

Turizm işletmeleri müşteri tatminini nasıl sağlamalıdır?

Fiyatları ucuzlatarak

Kampanyalar yaparak

Personelin memnuniyetini artırarak

Tur şirketlerine indirim için baskı yaparak

İşletmenin temizliğine özen göstererek

Açıklama:

Hizmet-Kâr Zinciri Model’ine göre, müşteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır. Modelde geriye doğru gidildiğinde, müşteri sadakati müşteri tatmininin doğrudan sonucudur; müşteri tatmini ise hizmet işletmelerin esas olarak sunulan hizmetlerin değerinden kaynaklanmaktadır. Bu değer ise, tatmin olmuş, sadık ve verimli personel tarafından sağlanmaktadır. İçsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri de çalışan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır. Dolayısıyla çalışan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak işletme politikaları müşteri tatmini yaratmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlama kapsamında ele alınmaz?

Tur operatörü

Otel yöneticisi

Resepsiyonist

Müşteri

Aşçı

Açıklama:

İçsel pazarlama, çalışanları müşterilerle aynı öneme sahip, örgütün içsel müşterileri olarak kabul etmektedir. Dolayısıyla, pazarlama kavramının işletme dışı müşterilere uygulandığı gibi işletmenin içinde de uygulanması gerektiğini ifade etmektedir. Bu yaklaşıma göre, çalışanlar işletmenin içsel müşterileri, yerine getirdikleri görevler veya işler de içsel ürünlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi hizmet personelinin teknik eğitimi ile ilgilidir?

Çalışma alanının gösterilmesi

Görev ve sorumluluklarının tanımlanması

Kalacak yer verilmesi

Müşterilere hitabı konusunda bilgilendirilmesi

Gelen birden fazla telefona aynı anda nasıl cevap verebileceğinin gösterilmesi

Açıklama:

Eğitim programının ilk aşaması, hizmet faaliyetlerinin özünü oluşturan konulara ilişkin olarak verilen teknik eğitimdir. Bu kapsamda ayrıca hizmet personeline, görevlerinin gerektirdiği teçhizat ya da teknolojileri kullanma eğitimi de verilir. Söz gelimi, konaklama işletmelerinde resepsiyon görevlilerinin aynı anda gelen birden fazla telefon çağrısını nasıl yönlendirecekleri ya da temizlik görevlilerine oda temizliğinden sonra yatakların nasıl düzeltileceği veya restoran personeline yemek masalarının nasıl hazırlanması gerektiği bu aşamada öğretilir.

Doğru Cevap: E

Soru 75

Genel anlamıyla düşünüldüğünde hizmet ve Turizm pazarlaması içinde müşterilerin kaç tür rolü vardır?

Açıklama:

Bir tur otobüsünde birlikte yolculuk yapan müşterilerden birisi otobüsün içinde çalan şarkıya eşlik etmekten ve diğer müşterilerle sohbet etmekten keyif alabilir, yani diğer müşterilerin varlığı onun deneyimini zenginleştiren, daha da keyii hâle getiren bir olgudur. Oysa bir başka müşteri tur otobüsünün içindeki yolcu kalabalığından, çalan şarkıdan, diğer müşterilerin birbirleriyle sohbetin rahatsız olup toptan olumsuz bir deneyim yaşayabilir. Bu iki tür müşteri, otobüs içindeki diğer müşterilerin seyahat deneyimini olumlu ya da olumsuz şekilde etkileme olasılığına sahiptir. Tüm bu örnekleri düşündüğümüzde, genel anlamıyla hizmet ve turizm pazarlaması içinde müşterilerin üç tür rolünden bahsetmek mümkündür.

Doğru Cevap: A

Soru 76

Turizm hizmetleri süreçleri gözönüne alındığında çamaşır yıkama hangi kapsamda ele alınır?

Dikey sureç

Arka alan süreçleri

Temel süreçler

Hizmet sunumu süreci

Yatay süreç

Açıklama:

Arka alan süreçlerinin, ön alan süreçlerinin daha etkili ve hatasız şekilde yerine getirilmesini kolaylaştıracak şekilde tasarlanması son derece önemlidir. Konaklama işlemlerinde oda temizliği ile doğrudan ilişkili çamaşır yıkama süreci, bir arka alan hizmeti olup görünen çıktının başarısını etkilemektedir

Doğru Cevap: B

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi tesis dışı fiziksel kanıtlardandır?

Hava kalitesi

Personelin kılık kıyafeti

Otopark alanı

Broşürler

Asansörler

Açıklama:

Hizmet tesisinin dış tasarımı ve mimarisi, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi ve çevresel koşulları içerir.

Doğru Cevap: C

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel kanıtların görevlerinden değildir?

Hizmetin ambalajlanması

Hizmet sürecini kolaylaştırma

Hizmet personeli ve müşterilerin sosyalleşmesi

Tanınır kılma

Farklılaştırma

Açıklama:

Fiziksel kanıtların kullanımı hizmet işletmelerinin niteliğine göre değişmektedir. Turizm işletmeleri fiziksel kanıtları en yoğun biçimde kullanan hizmet işletmeleri arasında yer almaktadır. Fiziksel kanıtların kullanım yoğunluğu değişmekle birlikte fiziksel kanıtlar, hizmet işletmelerinin pazarlama faaliyetleri açısından son derece önemli bazı görevler üstlenmektedir. Bu görevler; Hizmetin ambalajlanması, Hizmet sürecini kolaylaştırma, Hizmet personeli ve müşterilerin sosyalleşmesi ve Farklılaştırmadır.

Doğru Cevap: D

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi tesisin kuruluş yerine ilişkin fiziksel kanıtlardandır?

Tabelalar

Peyzaj

Ekipman

Yüzme havuzunun büyüklüğü

Tesisin havaalanına yakınlığı

Açıklama:

Turizm işletmelerinin kuruluş yeri, hatta turizm bölgelerinin yeri, turizm pazarlaması açısından fiziksel kanıt görevi görmektedir. Kuruluş yerinin konumu, turistlerin geldikleri bölgelere uzaklığı ve ulaşım olanakları gibi hususlar bu açıdan önem taşıyan boyutlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 80

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir ?

Ürün

Fiyat

insan

Dağıtım

Tutundurma

Açıklama:

Genişletilmiş pazarlama karması da, temelde geleneksel pazarlama karması elemanları
gibi hizmet sunumunu bir dizi bileşene ayırmak ve bunları stratejik pazarlama
kararları ve programlarında yönetilebilecek alanlar olarak düzenlemek amacını taşımaktadır.
Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları
• İnsan
• Fiziksel kanıtlar ve
• Süreçtir.

Doğru Cevap: C

Soru 81

Çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini
açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama
programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden pazarlama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir ?

İçsel pazarlama

Geleneksel pazarlama

İlişkisel pazarlama

İşlemsel pazarlama

Dışsal pazarlama

Açıklama:

İçsel pazarlama; çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden bir pazarlama yaklaşımıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından biri değildir ?

Doğru insanların işe alınması

Hizmet personelinin denetlenmesi, değerlendirilmesi ve ödüllendirilmesi

Hizmet personelinin eğitimi

Hizmet personelinin yetkilendirilmesi

Hizmet personelinin cezalandırılması

Açıklama:

Örgüt iklimi geliştirilmesinin üçüncü önemli ayağı da hizmet işletmelerine özgü insan
kaynakları politikaları oluşturulmasıdır. Hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları
politikaları şöyle sıralanabilir

Doğru İnsanların İşe Alınması:
Hizmet Personelinin Eğitimi:
Hizmet Personelinin Denetlenmesi, Değerlendirilmesi ve Ödüllendirilmesi:
- Hizmet Personelinin Yetkilendirilmesi:

Doğru Cevap: E

Soru 83

"Hizmet sürecine ilişkin beklentilerini karşılayıp olası memnuniyetsizlikleri en aza indirebilmek için öncelikle birbiriyle türdeş niteliklere sahip müşterilerin işletmeye çekilerek hizmet ortamını ve müşteriler arası etkileşimleri tatmin yaratacak biçimde yönetme çabası" aşağıdaki kavramlardan hangisinin açıklamasıdır?

Uyumluluk yönetimi

Müşteri yönetimi

Süreç yönetimi

Ürün yönetimi

Hizmet yönetimi

Açıklama:

Uyumluluk yönetimi, hizmet sürecine ilişkin beklentilerini karşılayıp olası memnuniyetsizlikleri en aza indirebilmek için öncelikle birbiriyle türdeş niteliklere sahip müşterilerin işletmeye çekilerek hizmet ortamını ve müşteriler arası etkileşimleri tatmin yaratacak biçimde yönetme çabasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 84

Girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir ?

Dağıtım

Tutundurma

Ürün

Süreç

Fiziksel kanıtlar

Açıklama:

Süreçler; girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanabilir. Hizmet süreçleri, hizmetlerin ayrılmazlık özelliğine bağlı olarak müşterilerin katılımı olmaksızın gerçekleştirilemezler . Dolayısıyla, turizm hizmetleri de üretimi
ve tüketimi birer süreç olarak düşünüldüğünde müşterinin kendisi ile başlayan ve müşterinin
ihtiyaç ve beklentilerini tanımlamayı gerektiren süreçlerdir

Doğru Cevap: D

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri sınıflandırılmalarından biri değildir ?

Dikey ve yatay süreçler

Temel ve alt süreçler

Ön alan ve arka alan süreçleri

Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri

Hizmet pazarlaması süreçleri

Açıklama:

Tüm hizmet işletmelerinde olduğu gibi turizm hizmetlerinde oluşturulan süreçler de turizm
işletmelerinin niteliklerine göre farklılık göstermektedir. Hizmet süreçlerinin sınıandırılmasında
temel alınan ölçütler çoğunlukla sürecin bir parçası olan müşterilerle temas düzeyi,
hizmetin nasıl ve kim tarafından üretildiği, hizmetin üretim ve tüketim süreleridir. Buna
göre hizmet süreçlerini şöyle sınıandırmak mümkündür

Dikey ve yatay süreçler
Temel ve alt süreçler
Ön alan ve arka alan süreçleri
Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri

Doğru Cevap: E

Soru 86

Hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen adımları kapsayan süreç aşağıdakilerden hangisidir ?

Dikey hizmet süreçleri

Yatay hizmet süreçleri

Temel süreçler

Ön alan süreçleri

Hizmet üretimi süreçleri

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 87

hizmet personeli ile müşteriler arasında doğrudan temasın gerçekleştiği, hizmet karşılaşmalarını oluşturan süreç aşağıdakilerden hangisidir ?

Temel süreçler

Ön alan süreçleri

Arka alan süreçleri

Hizmet üretimi süreçleri

Hizmet sunumu süreçleri

Açıklama:

Ön alan süreçleri, hizmet personeli ile müşteriler
arasında doğrudan temasın gerçekleştiği, hizmet karşılaşmalarını oluşturan süreçleri içermektedir.
Bu özelliklerine bağlı olarak ön alan hizmetleri, turizm işletmelerinde müşterilerin
hizmet kalitesi algıları ve tatmin düzeylerini doğrudan etkileyen süreçler olarak
ele alınmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 88

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin kuruluş yeri alt boyutlarından biri değildir ?

Coğrafi alan

İklim

Ulaşım olanakları

Altyapı ve üstyapı

Otopark alanları

Açıklama:

Turizm işletmelerinin kuruluş yeri, hatta turizm bölgelerinin yeri, turizm pazarlaması açısından
fiziksel kanıt görevi görmektedir. Kuruluş yerinin konumu, turistlerin geldikleri
bölgelere uzaklığı ve ulaşım olanakları gibi hususlar bu açıdan önem taşıyan boyutlardır.
Turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutları şöyle sıralamak mümkündür

Coğrafi alan
İklim
Ulaşım olanakları
Altyapı ve üstyapı

Doğru Cevap: E

Soru 89

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde tesis dışı fiziksel kanıtlara bir örnektir ?

Ulaşım olanakları

Altyapı

Üstyapı

Coğrafi alan

Peyzaj

Açıklama:

Turizm işletmelerinin tesis dışı fiziksel kanıtları, tesisin mimarisi ve dış görünümü, dış
alanları ve bunların peyzaj vb. açılardan tasarımlarını içermektedir. Peyzaj, turizm işletmesinin bulunduğu alanın, söz gelimi tesisin bahçesinin peyzaj düzenlemesi,
konuklara gösterilen özenin bir parçası olarak algılanan önemli bir fiziksel kanıttır.

Doğru Cevap: E

Soru 90

Aşağıdakilerin hangisi hizmet-kar zinciri öğelerinden birisi değildir?

Çalışan tatmini

Çalışan bağlılığı

Müşteri tatmini

Müşteri sadakati

Örgütsel sinizm

Açıklama:

İşletmelerde hizmet-kar zinciri, çalışan tatmini, çalışan bağlılığı, çalışan verimliliği, dışsal hizmet değeri, müşteri tatmini, müşteri sadakati öğelerinden oluşmaktadır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “E” şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 91

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlamanın işlevlerinden birisi değildir?

Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek yoluyla hizmet pazarlaması kapsamındaki rollerini üstlenmelerini sağlamak;

Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutmak, yani işletmede çalışmaya devam etmelerini sağlamak;

Baskı yoluyla çalışanların verimliliğini en üst düzeye çıkartmak;

Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yerine getirmelerini sağlamak;

İşletme içinde farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düzeyini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak.

Açıklama:

İçsel pazarlamada özü itibarıyla, işlerinde tatmin olmuş çalışanların müşteri tatmini ve sadakati yaratmada kritik öneme sahip olduğu düşüncesinden yola çıkılarak, dört temel işlev belirlenmiştir: 1. Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek yoluyla hizmet pazarlaması kapsamındaki rollerini üstlenmelerini sağlamak; 2. Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutmak, yani işletmede çalışmaya devam etmelerini sağlamak; 3. Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yerine getirmelerini sağlamak; 4. İşletme içinde farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düzeyini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 92

“….. hizmet sürecine ilişkin beklentilerini karşılayıp olası memnuniyetsizlikleri en aza indirebilmek için öncelikle birbiriyle türdeş niteliklere sahip müşterilerin işletmeye çekilerek hizmet ortamını ve müşteriler arası etkileşimleri tatmin yaratacak biçimde yönetme çabasıdır.”
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere gelmesi gereken kavram aşağıdakilerin hangisidir?

Personel yönetimi

Maliyet yönetimi

Uyumluluk yönetimi

Pazarlama yönetimi

Stres yönetimi

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 93

“….., müşterilerin hizmet işletmesi ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi olarak tanımlanabilir.”
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere gelmesi gereken kavram aşağıdakilerin hangisidir?

Hizmet imalatı

Hizmet sunumu

Hizmet karşılaşmaları

Hizmet tüketimi

Hizmet pazarlaması

Açıklama:

Hizmet karşılaşmaları, müşterilerin hizmet işletmesi ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi olarak tanımlanabilir. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 94

Dikey ve yatay süreçler
Temel ve alt süreçler
Ön alan ve arka alan süreçleri
Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri

Yukarıdakilerden hangileri hizmet süreçleri arasında sayılmaktadır?

Yalnız I

I ve II

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Hizmet süreçleri arasında (1) Dikey ve yatay süreçler, (2) Temel ve alt süreçler, (3) Ön alan ve arka alan süreçleri, (4) Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri sayılmaktadır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “E” şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 95

“…….., hizmet sürecinin sorunsuz ve hatasız şekilde gerçekleşmesi amacıyla her bir hizmet faaliyetinin bir dizi eylem, ekipman ve cümle hâline dönüştürülmesi anlamına gelmektedir.”
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere gelmesi gereken kavram aşağıdakilerin hangisidir?

Hizmet çizelgesi

Hizmet tretmanı

Hizmet senaryosu

Hizmet resmi

Hizmet çerçevesi

Açıklama:

Hizmet senaryosu, hizmet sürecinin sorunsuz ve hatasız şekilde gerçekleşmesi amacıyla her bir hizmet faaliyetinin bir dizi eylem, ekipman ve cümle hâline dönüştürülmesi anlamına gelmektedir. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 96

Aşağıdakilerin hangisi turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutlardan birisi değildir?

Coğrafi alan

İklim

Fauna

Alt yapı

Ulaşım olanakları

Açıklama:

Turizm işletmelerinin alt boyutları arasında, coğrafi alan, iklim, altyapı, üst yapı ve ulaşım olanakları sayılmaktadır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 97

Aşağıdakilerden hangisi tesis içi tasarımda dikkate alınması gerekmeyen hususları biridir?

Tesis içi alanların yerleşimi ve işlevselliği

Tesis içi alanların dekorasyonu

Tesis içi atmosfer

Tesis içi tabelalar

Tesisi diğer bölgelere bağlan yollar

Açıklama:

Tesis içi mekânların genişliği, müşterilerin konfor algılarını etkilediği için tesis içi tasarımda dikkate alınması gereken hususları oluşturmaktadır. Bunlar, (1) tesis içi alanların yerleşimi ve işlevselliği, (2) tesis içi alanların dekorasyonu, (3) tesis içi atmosfer, (4) tesis içi tabelalar ve (5) ekipmandır. Bu bağlamda doğru cevap "E" şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 98

Hizmet personeli ve müşterilerin sosyalleşmesi sürecinin amacı nedir?

İşletmenin hedef kitlelerine olumlu ve tutarlı bir imaj sunmaktır.

Çalışanların arkadaş edinmelerini sağlamaktır.

Hizmetleri ucuza mal etmeye çalışmaktır.

Kamu otoritelerini memnun etmektedir.

Çalışan sayısını arttırmaktır.

Açıklama:

Sosyalleşme sürecinin amacı, işletmenin hedef kitlelerine olumlu ve tutarlı bir imaj sunmaktır. Bu kapsamda doğru cevap "A" şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 99

Aşağıda müşteri için verilen faaliyetlerden hangisi bir otelde bir gecelik konaklama için geliştirilmiş hizmet haritası içerisinde yer almaz?

Valizlerini bellboya verir

Otele kayıt olur

Oda servisini arar

Yemeğini yer

Yemek siparişi alır

Açıklama:

Yemek siparişi almak müşterinin değil, otel çalışanlarının bir faaliyetidir. Bu sebeple doğru cevap "E" şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 100

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları ilk defa hangi yıllardan itibaren kullanılmaya başlanmıştır?

1960’lar

1980’ler

2000’ler

1950’ler

1920’ler

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 101

Turizm işletmelerinde aşağıdakilerden hangisi hizmet personeli arasında ön alan faaliyetlerinde bulunan kimselere bir örnek olarak verilemez?

Resepsiyonist

Garson

Turist bilgilendirme bürosü çalışanı

Bar garsonu

Temizlik görevlileri

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 102

Turizm işletmeleri açısından önem taşıyan ve işletmenin görünen yüzü olarak adlandırılan hizmet personeli aşağıdakilerden hangisidir?

Arka alan personeli

Ön alan personeli

Turizm personeli

Orta alan personeli

Servis personeli

Açıklama:

Tüketiciler gözünde çalışanlar, hizmetin ve hizmet işletmesinin ta kendisidir. Turizm işletmelerinde ön alan personeli işletmenin görünen yüzüdür. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 103

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde müşteri tatminini yaratan en önemli nedenlerdendir?

İşletmenin kar elde etmesi

Rakip firmalar ile iyi ilişkiler

Çalışan memnuniyeti

Yönetici memnuniyeti

Bürokrasinin azalması

Açıklama:

Mutlu ve tatmin olmuş çalışanlar, daha iyi ve daha fazla memnuniyet yaratan hizmet sunmak yoluyla müşteri memnuniyeti ve tatmini yaratırlar. Çalışan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak işletme politikaları müşteri tatmini yaratmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 104

Çalışanları müşterilerle aynı öneme sahip, örgütün içsel müşterileri olarak kabul eden pazarlama yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Dışsal pazarlama

Makro pazarlama

Hizmet pazarlaması

İçsel pazarlama

Geleneksel pazarlama

Açıklama:

1980’lerin ortalarından itibaren hizmet pazarlamasında hizmet personelinin önemini vurgulayan bu yeni yaklaşım, İçsel Pazarlama olarak adlandırılmaktadır. İçsel pazarlama, çalışanları müşterilerle aynı öneme sahip, örgütün içsel müşterileri olarak kabul etmektedir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 105

İşletme içindeki hizmet uygulamaları ve bunlara ilişkin politika ve programlar ile hangi davranışların ödüllendirildiğine ilişkin örgüt genelinde oluşmuş algılar hizmet işletmelerinde nasıl adlandırılmaktadır?

Örgüt iklimi

Kurum kültürü

Vizyon

Algı yönetimi

İçsel pazarlama

Açıklama:

Hizmet işletmeleri çerçevesinde örgüt iklimi en genel hâliyle, işletme içindeki hizmet uygulamaları ve bunlara ilişkin politika ve programlar ile hangi davranışların ödüllendirildiğine ilişkin örgüt genelinde oluşmuş algılardır. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 106

Aşağıdakilerden hangisi turizm hizmetlerindeki süreçlerin en temel özelliklerinden birisidir?

Tanımlanabilirlik

Karlılık

Kalıcılık

Belirsizlik

Tutarsızlık

Açıklama:

Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılık olmak üzere üç temel özelliğinden bahsetmek mümkündür. Tanımlanabilirlik, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdiler ve süreci oluşturan faaliyetlerin tanımlanabilmesi anlamına gelmektedir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 107

Hizmet sürecinin tasarımında kullanılan, hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalar aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmet senaryoları

Hizmet haritaları

Hizmet sağlayıcılar

Hizmet kullanıcıları

Hizmet sunucuları

Açıklama:

Hizmet haritaları, hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalardır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 108

Müşterilerin satın alma kararlarını en çok etkileyen, turizm işletmesinin yeri ve turizm bölgesinin coğrafi özellikleri aşağıdaki boyutlardan hangisi ile ilişkilidir?

İklim

Ulaşım olanakları

Coğrafi alan

Altyapı

Üstyapı

Açıklama:

Coğrafi alan, turizm işletmesinin kuruluş yeri ve turizm bölgesinin coğrafi özellikleri, müşterilerin satın alma kararlarını en başta etkileyen faktördür. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 109

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin tesis dışı fiziksel kanıtları arasında yer almaz?

Tesisin mimarisi ve dış görünümü

Dış alanları

Peyzaj alanları

Otopark

Ekipman

Açıklama:

Turizm işletmelerinin tesis dışı fiziksel kanıtları, tesisin mimarisi ve dış görünümü, dış alanları ve bunların peyzaj vb. açılardan tasarımlarını içermektedir. Ekipman tesis içidir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 110

Hangisi genişletilmiş pazarlama karmasının elemanlarından yalnızca sunulan deneyimi tüm yönleriyle yaşayan müşteriler tarafından değerlendirilmesini açıklamaktadır?

Fiziksel kanıt

İnsan

Süreç

Tutundurma

Dağıtım

Açıklama:

Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları insan, süreç ve fiziksel kanıt şeklindedir. Fiziksel kanıt, yalnızca sunulan deneyimi tüm yönleriyle yaşayan müşteriler tarafından değerlendirilmesi anlamına gelmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 111

Hangisi çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dahil eden bir pazarlama yaklaşımıdır?

Sosyal pazarlama

Örgütsel Bağlılık

İçsel Pazarlama

Nöro Pazarlama

Post modern pazarlama

Açıklama:

İçsel pazarlama çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden bir pazarlama yaklaşımıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 112

Turizm işletmelerinde ön alan personeli hangi açıdan işletme için önem arz etmektedir?

Reklam ve tanıtım

Halkla ilişkiler

Kar maksimizasyonu

Ürün standardizasyonu

Rekabet avantajı

Açıklama:

Turizm pazarlamasında, ön alan personel ve diğer tüm çalışanların hizmet pazarlamasına ilişkin sorumlulukları, ürün farklılaştırması ve rekabet avantajı elde etme açısından son derece önemli bir rol oynamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 113

Turizm işletmesinde müşteri, hizmetin içinde yer almakta ve o hizmetin tüketicisi olmakla birlikte üreticisi de olmaktadır. Bu durum turizm hizmetinin hangi özelliği ile ilgilidir?

Ayrılmazlık

Stoklanamazlık

Süreklilik

Kısıtlılık

Standart olmama

Açıklama:

Turizm işletmelerinde müşteri hizmetin hem üreticisi hem de tüketicisi konumundadır. Bunun nedeni turizm hizmetlerinde genellikle üretim ve tüketimin bir arada gerçekleşmesidir. Diğer bir ifadeyle bu durum, turizm hizmetinin ayrılmazlık özelliğiyle açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 114

Turizm işletmelerinde müşterilerin hizmet işletmesi ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimine ne denir?

Hizmet arzı

Hizmet talebi

Hizmet karşılaşması

Hizmet haritası

Hizmet süreci

Açıklama:

Hizmet karşılaşmaları, müşterilerin hizmet işletmesi ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 115

Müşteriler ile hizmet personel (veya hizmet süreci) arasında özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anlarına ne denir?

Hizmet süreci

Kritik olay

Hizmet senaryosu

Hizmet haritası

İş akış formu

Açıklama:

Kritik olaylar, müşteriler ile hizmet personel (veya hizmet süreci) arasında özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anları olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 116

Hizmet sisteminin sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi rolleri veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği ve yönetebileceği şekilde gösteren grafiklere ne denir?

Hizmet senaryosu

Hizmet haritası

Krtik olay

Örgüt iklimi

Örgütsel vatandaşlık

Açıklama:

Hizmet haritaları, hizmet sisteminin sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi rolleri veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği ve yönetebileceği şekilde gösteren grafik veya haritalar olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 117

Bir turizm işletmesindeki peyzaj düzenlemesi hangi tür fiziksel kanıttır?

Tesisi içi fiziksel kanıt

Diğer somut unsurlar

Tesis dışı fiziksel kanıt

Altyapı

Üstyapı

Açıklama:

Tesis dışı fiziksel kanıtlar, hizmet tesisinin dış tasarımı ve mimarisi, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi ve çevresel koşulları içerir.

Doğru Cevap: C

Soru 118

Hangisi turizm işletmesinin kuruluş yerinin unsurları arasında yer almaz?

Coğrafi alan

İklim

Ulaşım olanakları

Alt ve üst yapı

Peyzaj düzenlemesi

Açıklama:

Kuruluş yeri unsurları olarak coğrafi alan, iklim, ulaşım olanakları altyapı ve üstyapı şeklindedir. Peyzaj düzenlemesi ise fiziksel kanıt içinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 119

Bir turizm işletmesinde tesis girişinden odalara, lobiden asansörlere kadar her alanda kullanılan dekorasyon unsurlarına ne denir?

Tesis içi alan büyüklüğü

Tesis içi alanın işlevselliği

Tesis içi alanların dekorasyonu

Tesis içi atmosfer

Tesis içi tabelalar

Açıklama:

Tesis içi alan dekorasyonu, tesis girişinden odalara, lobiden asansörlere kadar her alanda kullanılan dekorasyon unsurlarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 120

Geleneksel pazarlama karması elemanlarına ihtiyaçtan dolayı yeni elemanların eklenmesi gerekli olmuştur. Bu gerekliliği doğuran özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Hedef pazarın büyüklüğü

Konumlandırma isteği

Planlama isteği

Pazar bölümleme isteği

Hizmetlerin fiziki mallardan farklılığı

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 121

Hizmetlerin farklı nitelikleri ve somut ürünlerden farklı olması hizmet pazarlamasında geleneksel pazarlama karması elemanlarının yeterli olmadığını ortaya çıkarmıştır. Bu nedenle pazarlama karmasına yeni elemanlar eklenmiştir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi yeni eklenen karma elemanlarını bir arada bulundurmaktadır?

Ürün, dağıtım, fiyat

Ürün, tutundurma, dağıtım

İnsan, fiziksel kanıtlar, süreç

Ürün, süreç, fiyat

Tutundurma, dağıtım, süreç

Açıklama:

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları insan, fiziksel kanıtlar ve süreçtir.

Doğru Cevap: C

Soru 122

Pazarlama karmasına eklenen yeni bileşen olan insan faktörü ile aşağıdakilerden hangisi kast edilmemektedir?

Diğer müşteriler

Otel çalışanları

Restoran çalışanları

Havayolu çalışanları

Fabrika çalışanları

Açıklama:

İnsan faktörü ile hizmet işletmelerinde birebir temasın yoğun olduğu ve hizmetin insanlara göre şekillendiği belirtilmektedir. Dolayısıyla fabrika çalışanlarının hizmet işletmelerindeki müşterilerle birebir teması söz konusu değildir. Bu açıdan bu kişiler kast edilmemektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 123

Heskett’in Hizmet-Kar Zinciri modelinde çalışan, müşteri ve karlılık arasındaki ilişki örüntüleri açıkça ortaya konulmaktadır. Bu modele göre çalışanların tatmini neye bağlıdır?

Müşteri sadakatine

Müşteri tatminine

Müşteri memnuniyetine

İçsel hizmet kalitesine

Gelir artışına

Açıklama:

Hizmet-Kâr Zinciri Modeli’ne göre, müsteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır. Modelde geriye dogru gidildiginde, müsteri sadakati müsteri tatmininin dogrudan sonucudur; müsteri tatmini ise hizmet isletmelerin esas olarak sunulan hizmetler in degerinden kaynaklanmaktadır. Bu deger ise, tatmin olmus, sadık ve verimli personel tarafından saglanmaktadır. Içsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri de çalısan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır. Dolayısıyla çalısan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak isletme politikaları müsteri tatmini yaratmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 124

Aşağıdakilerden hangisinde genişletilmiş pazarlama karması elemanları doğru verilmiştir?

İnsan, fiziksel kanıtlar, süreç

İnsan, üretim, süreç

Fiziksel kanıtlar, üretim, süreç

Fiziksel kanıtlar, sermaye, girişimci

Sermaye, girişimci, süreç

Açıklama:

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları insan, fiziksel kanıtlar ve süreçtir.

Doğru Cevap: A

Soru 125

Turizm pazarlamasında aşağıdakilerden hangisin hizmet üretim sürecini etkilediği söylenemez?

Müşterinin kendisinin

Hizmet personelinin

Fiziksel kanıtların

Diğer müşterilerin

Sermayedarın

Açıklama:

Turizmin ayrılamazlık özeliiği gereği hizmet üretim sürecinde hizmetin gerçekleştiği yerdeki tüm müşterilerin, hizmet personelinin ve fiziksel kanıtların bu süreci etkilediği görülmektedir. Sermayedar bu süreçte bir role sahip değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 126

Aşağıdakilerden hangisi Heskett’in Hizmet-Kar Zinciri modeli içinde gerekli bir bileşen olarak yer almamaktadır?

Müşteri sadakati

Pazarlama istihbaratı

Müşteri tatmini

Çalışan tatmini

İçsel hizmet kalitesi

Açıklama:

Heskett’in modelinde pazarlama istihbaratı gerekli bir bileşen olarak yer almamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 127

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde içsel pazarlamanın odak noktasıdır?

Müşteriler

Yöneticiler

Çalışanlar

Hissedarlar

Danışmanlar

Açıklama:

İçsel pazarlama işletme çalışanlarının eğitimine, gelişimine ve memnuniyetine odaklanan bir pazarlama anlayışıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 128

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından değildir?

Hizmet personelinin ödüllendirilmesi

Hizmet personelinin yetkilendirilmesi

Hizmet personelinin eğitimi

Müşteri memnuniyetinin sağlanması

Doğru insanların işe alınması

Açıklama:

İnsan kaynakları politikaları hizmet personeline ilişkin politikalardır.

Doğru Cevap: D

Soru 129

Hizmet işletmelerinde personelin pazarlama faaliyetleri üzerindeki önemi oldukça büyüktür. Müşterilerle temas kuran ve onlara hizmet veren personel de pazarlama faaliyetlerinin birer parçasıdırlar. Dolayısıyla bu durum dikkate alındığında pazarlamadan sorumlu birimin hangi diğer birimle de yakın işbirliği içinde çalışması gerekli olmaktadır?

Muhasebe birimi

Tedarik birimi

Finans birimi

İnsan kaynakları birimi

Temizlik birimi

Açıklama:

Personelin seçimi, işe yerleştirilmesi ve eğitimi konusunda sorumlu birimin insan kaynakları olduğu düşünüldüğünde pazarlama biriminin bu birimle yakın çalışması gerekli olmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 130

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından biri değildir?

Doğru insanları işe alma

Araştırma hipotezlerinin kurulması

Personelin eğitimi

Personelin ödüllendirilmesi

Hizmet personelinin yetkilendirilmesi

Açıklama:

Araştırma hipotezlerinin kurulması pazar araştırmasının bir aşamasını oluşturmaktadır. İnsan kaynakları politikalarından biri değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 131

Hizmet personelinin yanında müşterilerin de hizmet sunumunda yer alması hizmetin hangi özelliğini göstermektedir?

Soyut olması

Dayanıksız olması

Ayrılmazlık özelliği

Heterojenlik özelliği

Kişiye göre değişmesi

Açıklama:

Hizmetler üretildiği yerde tüketilmesi gerekliliği ayrılmazlık özelliğinin göstergesidir. Bu sebeple üretimi hizmet personeliyle birlikte müşteri de gerçekleştirir.

Doğru Cevap: C

Soru 132

Müşterilerin hizmet işletmesi ve hizmet personeliyle doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi hangisidir?

Hizmet karşılaşmaları

Süreç

Hipotezlerin kurulması

Pazar araştırması

Gözlem

Açıklama:

Hizmetin kullanıcısı müsteriler ile hizmeti sunan müsteriler arasındaki temaslar, hizmet süreçleri ve bunların fiziksel kanıtları ile birlikte ele alındıgında hizmet karşılaşmaları veya gerçek anlar olarak adlandırılmaktadır. Hizmet karsılasmaları, hizmet deneyiminin yaratılmasında kritik rol oynayan bir faktör olarak kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 133

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin üreticisi olarak müşteri kavramını açıklar?

Müşterilerin oda temizliği hizmeti alması

Müşterilerin spa hizmetiyle masaj yaptırması

Müşterilerin oda servisi hizmeti alması

Müşterilerin açık büfede yemek yemesi

Müşterilerin alakart restoranda yemek yemesi

Açıklama:

Müşterilerin açık büfede yemek yemesi kendi yemeklerini kendi alıp masalarına götürme eylemini gerektirdiğinden hizmet personeli olan garsonların bir kısım görevlerini yerine getirme işlevi olduğundan himzet üreticisi olarak müşteri kavramını açıklar.

Doğru Cevap: D

Soru 134

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerinin sınıflarından biri değildir?

Dikey süreçler

Yatay süreçler

Temel ve alt süreçler

Ön ve arka alan süreçleri

Fiziksel kanıtlar

Açıklama:

Fiziksel kanıtlar hizmet süreçlerinden biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 135

Herhangi bir konaklama işletmesinin yalnızca yetişkinlere ve çocuksuz ailelere hizmet vermesi, turizm pazarlmasında müşterilerin hangi rolüyle ilişkilendirilbilir?

Hizmetin üreticisi olarak müşteri

Diğer müşterileri üzerindeki etkisi açısından müşteri

Hizmetin kullanıcısı olarak müşteri

Hizmet alıcısı olarak müşteri

Hizmete ilişkin memnun müşteri

Açıklama:

Hizmet işletmeleri, farklı yaklaşımlardan yararlanmak yoluyla müşterilerin hizmet sürecinde birbirleri ile etkileşimini yönetme çabası içine girmektedir. Bunlardan ilki uyumluluk yönetimi olarak bilinen yaklaşımdır. Türkiye’ de bazı otellerin yalnızca çocuksuz ailelere veya çocukları belirli bir yaşın üzerindeki ailelere hizmet vermesi uyumluluk yönetimi çabası içinde olmalarının örnekleridir.

Doğru Cevap: B

Soru 136

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerindeki hizmet üretim sürecinde dikey üretim sürecine örnektir?

Yiyecek üretimi süreci

Pazarlama süreci

Genel yönetim süreci

Banket süreci

Rezervasyon süreci

Açıklama:

Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştirilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 137

Hizmet senaryoları aşağıdakilerden hangisini sağlamaz?

Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek

Hizmet sürecinin başarısını sağlamak

Hizmet sürecinin başarısını arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek

Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek

Hizmet karşılaşmaslarını planlamak

Açıklama:

Hizmet senaryoları,
• Hizmet karşılaşmalarını planlamak,
• Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek,
• Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek,
• Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek açısından son derece önemli bulgular sağlamaktadır. Ancak bu senaryolar başarıyı garanti etmez.

Doğru Cevap: B

Soru 138

Fiziksel kanıtlar, hizmet işletmelerinin pazarlama faaliyetleri açısından aşağıdaki görevlerden hangisini üstlenmez?

Hizmeti ambalajlama

Hizmet sürecini kolaylaştırma

Hizmet personelini ve müşterileri sosyalleştirme

Hizmet başarısını garanti etme

Farklılaştırma

Açıklama:

Fiziksel kanıtların kullanım yoğunluğu değişmekle birlikte fiziksel kanıtlar, hizmet işletmelerinin pazarlama faaliyetleri açısından son derece önemli bazı görevler üstlenmektedir. Bunlar süreci kolaylaştırma ve sürecin müşterideki algısını pozitif yönde etkilemeye ilişkindir. Fiziksel kanıtlar bu sürecin başarısını garanti edemezler.

Doğru Cevap: D

Soru 139

Aşağıdakilerden hangisi tesis dışı fiziksel kanıtlardandır?

Tesis büyüklüğü

Ekipmanlar

Tesis içi tabelalar

Tesis içi aydınlatmalar

Çalışan üniformaları

Açıklama:

Tesis dışı fiziksel kanıtlar tesis büyüklüğü, peyzaj, otopark alanları gibi tesisin dış özelliklerine ilişkin unsurlardan oluşmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 140

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları arasında yer alır?

İnsan

Fiyat

Dağıtım kanalı

Ürün

Promosyon

Açıklama:

Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları
• İnsan
• Fiziksel kanıtlar ve
• Süreçtir

Doğru Cevap: A

Soru 141

Aşağıdakilerden hangisi (leri) turizm pazarlamasında "insan bileşeni" kapsamına girer? I. Hizmet personeli II. Müşteriler III. Destinasyonda yaşayan insanlar

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Turizm pazarlamasında, insan bileşeni kapsamına hizmet personeli ve müşteriler ile birlikte turizm destinasyonunda yaşayan insanları da eklemek gerekmektedir. Bölgede yaşayan insanlar, kendilerini turizm faaliyetlerinin bir parçası olarak kabul etmese dahi, çeşitli durumlarda turizm müşterileri ile etkileşime girer ve sergiledikleri dostça veya düşmanca tavırlarla turizm faaliyetinin yarattığı deneyimi etkilerler.

Doğru Cevap: E

Soru 142

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlamanın işlevleri arasında yer almaz?

Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek

Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutma

Çalışanların işletmenin sunduğu hizmetleri satın almalarını teşvik etmek

Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yerine getirmelerini sağlamak

Farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düzeyini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak

Açıklama:

İçsel pazarlamanın "çalışanların işletmenin sunduğu hizmetleri satın almalarını teşvik etmek" gibi bir işlevi bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 143

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikaları arasında yer almaz?

Doğru insanların işe alınması

Hizmet personelinin eğitimi

Hizmet personelinin denetlenmesi,değerlendirilmesi ve ödüllendirilmesi

Rakip işletmelere oranla yüksek ücret ödenmesi

Hizmet personelinin yetkilendirilmesi

Açıklama:

"Rakip işletmelere oranla yüksek ücret ödenmesi" öncelikli bir insan kaynakları politikası değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 144

Hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsayan sürece ne ad verilir?

Dikey ve yatay süreçler

Temel ve alt süreçler

Ön alan ve arka alan süreçleri

Hizmet üretimi süreçleri

Hizmet sunum süreçleri

Açıklama:

Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Örneğin konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından
gerçekleştirilmektedir. Öte yandan yatay süreçler ise hizmet sürecini oluşturan adımlarınbirden fazla birim ya da işlev tarafından planlanıp koordineli şekilde gerçekleştirilmesini gerektirmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 145

Turizm işletmelerinin esas olarak sağladığı temel faydanın planlanıp iletilmesini içeren süreçler aşağıdakilerden hangisinin içerisinde yer alır?

Dikey süreçler

Yatay süreçler

Temel süreçler

Alt süreçler

Hizmet sunum süreçleri

Açıklama:

Temel süreçler, turizm işletmelerinin esas olarak sağladığı temel faydanın planlanıp iletilmesini içeren süreçleri içermektedir. Bunlar aynı zamanda turizm işletmelerinin temel gelir kaynaklarını ve maliyet kalemlerini oluşturmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 146

Müşterilerle doğrudan temasın gerçekleşmediği ancak hizmetin üretilmesi ve
sunulması açısından gerçekleştirilmesi gereken ve müşteriler tarafından aslında görülmeyen işlemleri içeren süreçlere ne ad verilir?

Dikey süreçler

Yatay süreçler

Ön alan süreçleri

Arka alan süreçleri

Hizmet üretim süreçleri

Açıklama:

Arka alan süreçleri ise, müşterilerle doğrudan temasın gerçekleşmediği ancak hizmetin üretilmesi ve sunulması açısından gerçekleştirilmesi gereken ve müşteriler tarafından aslında görülmeyen işlemleri içeren süreçlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 147

Aşağıdakilerden hangisi hizmet seneryolarının sağladığı bulgular arasında yer almaz?

Hizmet karşılaşmalarını planlamak

Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek

Hizmet üretim maliyetlerini azaltmak

Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek

Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek

Açıklama:

Hizmet senaryoları,
• Hizmet karşılaşmalarını planlamak,
• Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek,
• Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek,
• Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek
açısından son derece önemli bulgular sağlamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 148

Hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalarına ne ad verilir?

Hizmet envanteri

Hizmet listesi

Hizmet haritası

Hizmet görseli

Hizmet planlaması

Açıklama:

Hizmet sürecinin tasarımında kullanılabilecek önemli araçlardan birisi de hizmet haritalarının çıkarılmasıdır. Hizmet haritaları, hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalardır

Doğru Cevap: C

Soru 149

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutlar arasında yer almaz?

Rakiplerin varlığı

Coğrafi alan

İklim

Ulaşım olanakları

Alt yapı olanakları

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Ünite 5

Soru 1

Pazar bölümleme kavramı aşağıdakilerden hangisi tarafından, hangi yılda ortaya atılmıştır?

Bradley, 1995

Schnaars, 1998

Cemalcılar, 1999

Smith, 1956

Dickson ve Gunter, 1987

Açıklama:

Pazar Bölümleme Kavramı ve Önemi
Pazar bölümleme kavramı aşağıdakilerden Smith tarafından, 1956 yılında ortaya atılmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Bütün tüketicilerin hemen hemen benzer tercihlere sahip olduğu müşteri tercihi aşağıdakilerden hangisidir?

Dağınık tercihler

Kümelenmiş tercihler

Homojen tercihler

Heterojen tercihler

Benzer tercihler

Açıklama:

Pazar Bölümlemenin Amaçları
Bütün tüketicilerin hemen hemen benzer tercihlere sahip olduğu müşteri tercihi homojen tercihlerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümleme stratejisinin yararlarından değildir?

Farklı fiyatlardan satılabilecek ürünlerin tasarlanmasını sağlar

Pazarın gereksinimlerini karşılayabilecek ürünlerin tasarlanmasını sağlar

Etkin ve verimli tutundurma stratejilerinin geliştirilmesini sağlar

İşletmenin pazardaki konumunu değerlendirmeyi kolaylaştırır

Pazarlama kaynaklarının dağılımının daha doğru gerçekleşmesini sağlar

Açıklama:

Pazar Bölümlemenin yararları
"Farklı fiyatlardan satılabilecek ürünlerin tasarlanmasını sağlar" seçeneği pazar bölümleme stratejisinin yararlarından değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Hedef bölümlerde rakiplerin konumlarının analiz edildiği pazar bölümleme süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Amaçları tanımlamak

Pazar bölümleme temellerini tanımlamak

Pazar potansiyelinin tanımlanması

Spesifik pazar bölümlerinin seçimi

Olası pazar payını tahmin etmek

Açıklama:

Hedef bölümlerde rakiplerin konumlarının analiz edildiği pazar bölümleme süreci aşaması olası pazar payını tahmin etmektir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Kişisel nitelikler, inançlar ve yaşam biçimleriyle ilgili pazar bölümleme türü aşağıdakilerden hangisidir?

Coğrafik bölümleme

Psikografik bölümleme

Demografik bölümleme

Davranışsal bölümleme

Psikolojik bölümleme

Açıklama:

Pazar Bölümleme Türleri
Kişisel nitelikler, inançlar ve yaşam biçimleriyle ilgili pazar bölümleme türü psikografik bölümlemedir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Kullanım düzeyi, bağımlılık düzeyi ve satın alma ihtiyaçlarıyla ilgili pazar bölümleme türü aşağıdakilerden hangisidir?

Demografik bölümleme

Davranışsal bölümleme

Psikolojik bölümleme

Coğrafik bölümleme

Psikografik bölümleme

Açıklama:

Pazar Bölümleme Türleri
Kullanım düzeyi, bağımlılık düzeyi ve satın alma ihtiyaçlarıyla ilgili pazar bölümleme türü davranışsal bölümlemedir.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümünün değerlendirilmesinde kullanılan ölçütlerden değildir?

Tutarlılık

Süreklilik

Ulaşılabilirlik

İstikrarlılık

Uygulanabilirlik

Açıklama:

Tutarlılık pazar bölümünün değerlendirilmesinde kullanılan ölçütlerden değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

İşletmenin belirli bir müşteri grubunun pek çok gereksinimini karşılamaya yoğunlaştığı hedef pazar seçme stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Tek pazar bölümüne yoğunlaşma

Seçici bölümleme

Üründe uzmanlaşma

Tüm pazarı hedefleme

Pazarda uzmanlaşma

Açıklama:

Hedef Pazarı Seçme Stratejileri
İşletmenin belirli bir müşteri grubunun pek çok gereksinimini karşılamaya yoğunlaştığı hedef pazar seçme stratejisi pazarda uzmanlaşmadır.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Talep edilen kapasitenin ve halihazırdaki kapasitenin karşılaştırıldığı örgüt aşaması hedef pazar seçim sürecinin kaçıncı aşamasıdır?

Birinci aşaması

İkinci aşaması

Üçüncü aşaması

Dördüncü aşaması

Beşinci aşaması

Açıklama:

Talep edilen kapasitenin ve halihazırdaki kapasitenin karşılaştırıldığı örgüt aşaması hedef pazar seçim sürecinin dördüncü aşamasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 10

İşletmeler, konumlandırma stratejisini belirlerken temelde dört tane konumlama yanlışından kaçınmalıdırlar. Bunlardan biri olan ve "Alıcılar, ürün/marka imajına ait çok dar bir bakış açısına sahip olabilirler. Başka bir ifadeyle ürün/markanın imajını, alıcı sadece tek bir noktada toplayabilir ve bunun dışındaki ürün/marka genişletmelerini, tüm imaja uygun olmasına rağmen kabul etmeyebilir ya da bu genişletmeleri aynı kategoride değerlendirmeyebilir. Bu da ürün/marka konumunun zarar görmesine yol açar" şeklinde tanımlanan konumlama yanlışı hangisidir?

Yetersiz konumlandırma

Karmaşık konumlandırma

Aşırı konumlandırma

Kuşkulu konumlandırma

Yüksek konumlandırma

Açıklama:

Konumlandırma Kavramı
Alıcıların ürün/marka imajına ait çok dar bir bakış açısına sahip oldukları konumlama aşırı konumlandırmadır.

Doğru Cevap: C

Soru 11

I. Pazar bölümleme
II. Rekabetçi konumlandırma
III. Hedef pazarı seçmek
IV. Gözden geçirme
Pazarlama bölümlendirmede Üçlü Sacayağı Stratejisi olarak adlandırılan stratejinin planlama süreci, yukarıda numaralandırılmış ifadelerden hangi ikisinin yeri değiştiğinde doğru olacaktır?

I ve II

II ve IV

II ve III

III ve IV

I ve IV

Açıklama:

Üçlü Sacayağı Stratejisi olarak adlandırılan stratejinin planlama sürecindeki aşamalar şu şekilde sıralanmaktadır:
I. Pazar bölümleme
II. Hedef pazarı seçmek
III. Rekabetçi konumlandırma
IV. Gözden geçirme
Dolayısıyla II ve III numaralı ifadeler yer değiştirmelidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlemenin amaçlarından biri değildir?

Değerlendirme

Ölçme

Odaklanma

Tanımlama

Fiyatlandırma

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin,pazar bölümleme stratejisini etkin bir biçimde geliştirme ve uygulama sırasında karşılaştığı problemlerden biridir?

Her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmek

Olası pazar payını tahmin etmek

Pazar potansiyelini tanımlamak

Pazarı bölümlemede kullanılacak değişkenleri ortaya koymak

Spesifik pazar bölümlerini seçmek

Açıklama:

Piercy ve Morgan (1993), pazar bölümleme stratejisinin etkin bir biçimde geliştirilmesi ve uygulanması sırasında işletmelerin karşılaştıkları temel sorunlardan biri, "pazarı bölümlemede kullanılacak değişkenlerin ortaya konması"dır. Bu da bölümlerin olası hedef ya da hedefler olarak nasıl değerlendirileceğine ilişkin sorunları ifade etmektedir. Diğer seçenekler, pazar bölümleme sürecinin aşamalarıdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Kişisel nitelikler, değerler, inançlar ve yaşam biçimlerinin de göz önüne alındığı pazar bölümleme türü aşağıdakilerden hangisidir?

Psikografik bölümleme

Demografik bölümleme

Coğrafik bölümleme

Davranışsal bölümleme

Yarar bölümleme

Açıklama:

Kotler ve Armstrong (2010), pazar bölümleme değişkenlerini dört temel alana bölmüştür. Bunlar coğrafik, demografik, psikografik ve davranışsal değişkenlerdir. Yarar bölümleme ise davranışsal bölümlemenin bir alt kategorisidir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümünün değerlendirilmesinde kullanılan ölçütlerden biri değildir?

Tanımlanabilirlik

Verimlilik

Ulaşılabilirlik

İstikrarlılık

Süreklilik

Açıklama:

Pazar bölümlerinin etkinliğini ve kârlılığını belirlemede altı önemli kriter ileri sürülür. Bunlar:
• Tanımlanabilirlik,
• Süreklilik,
• Ulaşılabilirlik,
• İstikrarlılık,
• Olumlu tepki üretebilirlik ve
• Uygulanabilirliktir.
Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

I. Ürünün yerini, zamanla tümüyle yeni ürünlerin alması.
II. Müşterinin bütçesinde yapacağı kesintiler nedeniyle satın alma davranışında ortaya çıkabilecek değişiklikler.
III. Belirli bir pazar bölümünün kimi zaman beklentileri karşılayamaması.
IV. Pazar bölümleri arasında sinerjinin sağlanamaması.
Yukarıdaki riskler, sırasıyla hangi hedef pazar seçme stratejisine aittir?

Üründe Uzmanlaşma - Pazarda Uzmanlaşma - Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma - Seçici Bölümlendirme

Pazarda Uzmanlaşma - Üründe Uzmanlaşma - Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma - Tüm Pazarı Hedefleme

Pazarda Uzmanlaşma - Üründe Uzmanlaşma- Tüm Pazarı Hedefleme - Seçici Bölümlendirme

Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma - Seçici Bölümlendirme - Üründe Uzmanlaşma - Pazarda Uzmanlaşma

Seçici Bölümlendirme - Üründe Uzmanlaşma - Pazarda Uzmanlaşma - Tüm Pazarı Hedefleme

Açıklama:

Üründe uzmanlaşmanın riski, ürünün yerini zamanla tümüyle yeni ürünlerin almasıdır. Pazarda uzmanlaşmanın riski, müşteri grubunun bütçesinde yapacağı kesintiler ve bağlı olarak satın alma davranışında ortaya çıkan değişikliklerdir. Tek pazar bölümüne yoğunlaşmanın riski, belirli bir pazar bölümünün kimi zaman beklentileri karşılamak için yetersiz kalabilmesidir. Örneğin genç bir kadın ansızın tercihlerini değiştirebilir, yeni kararlar alabilir ve tüm bunlar onun satın alma davranışını etkileyebilir, yaşanan ekonomik krizlerin sonucunda tüketicilerin satın alma gücü azalabilir. Seçici bölümlendirmede ise risk, pazar bölümlerinin büyüklüğünün işletme için yetersiz kalması ya da pazar bölümleri arasında sinerjinin olmaması olabilir. Dolayısıyla doğru sıralama "Üründe Uzmanlaşma - Pazarda Uzmanlaşma - Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma - Seçici Bölümlendirme" dir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi farklılaşmamış pazarlama için doğru bir ifadedir?

Tüm pazarı hedefleme stratejisini benimseyen işletmelerin benimseyebileceği üç yöntemden biridir.

İşletme pek çok pazar bölümünde neredeyse pazarın tümünde faaliyet gösterir.

Her bir pazar bölümü için ayrı bir ürün geliştirilir.

İşletme tek bir ürün tasarlamanın riskinin göze alamaz.

Pazar bölümü göz ardı edilerek tek bir sunumla tüm pazar hedeflenir.

Açıklama:

Büyük firmalar, iki temel yönde tüm pazarı kapsayabilir. Bunlar farklılaşmış ve farklılaşmamış pazarlamadır. Farklılaşmamış pazarlamada işletme, pazar bölümünü göz ardı eder ve tek bir sunumla tüm pazarı hedefler. İşletme bu durumda tek bir ürün ve pazarlama karması tasarlar. Bu strateji, yoğun dağıtım ve kitlesel reklama dayanır. Farklılaşmış pazarlamada ise işletme pek çok pazar bölümünde neredeyse pazarın tümünde faaliyet gösterir ve her bir Pazar bölümü için ayrı bir ürün ve pazarlama karması geliştirir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Hedef pazarın seçim sürecinde örgütsel kapasite boşluklarının bulunduğu aşamada aşağıdaki sorulardan hangisine cevap aranmaktadır?

Gelecekte bu bölüm çekici olacak mı?

Seçilen hedef bölüm doğru mudur?

Kaynaklar ne kadar ve talebi karşılayabilecek mi?

İşletmenin talebi nedir?

Yönetimin talebi nedir?

Açıklama:

Hedef pazarın seçim süreci, beş aşamalıdır. Örgütsel kapasite boşluklarının bulunduğu aşama, dördüncü aşamadır. İşletme, talep edilen kapasite ile bugünkü kapasitenin karşılaştırması ve yönetimdeki boşlukların minimize edilmesinin gerekliliğinin yanı sıra bölüm tarafından talep edilen örgütsel kapasitenin de tanımlanmasını sağlar. Dolayısıyla cevabı aranan soru şudur: " İşletmenin talebi nedir? ". Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 19

X markalı margarin, tüm margarinler içinde kendini “kalp dostu tek bitkisel margarin” olarak konumlandırıyorsa hangi stratejiyi benimsemektedir?

Ürün niteliğine göre konumlandırma

Ürün kategorisini temel alan konumlandırma

Kalite ya da fiyata göre konumlandırma

Rekabete göre konumlandırma

Yarara göre konumlandırma

Açıklama:

Sorudaki örnekte yer verilen X markalı margarin, belirli bir ürün kategorisinde kendisini lider olarak konumlandırmaktadır. Dolayısıyla "ürün kategorisini temel alan konumlandırma" stratejisini benimsemektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin konumlandırma stratejisini belirlerken kaçınması gereken yanlışlardan biri değildir?

Yetersiz konumlandırma

Aşırı konumlandırma

Çarpıcı konumlandırma

Kuşkulu konumlandırma

Karmaşık konumlandırma

Açıklama:

Bir işletme, konumlandırma stratejisini belirlerken temelde şu dört konumlama yanlışından kaçınmalıdır: yetersiz konumlandırma, aşırı konumlandırma, karmaşık konumlandırma ve kuşkulu konumlandırma. Çarpıcılık ise aksine Ürün konumlandırmanın başarılı olabilmesi için geliştirilen konumun taşıması gereken özelliklerden biridir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Hedef pazarı seçme ve konumlandırma, sıralı ve hiyerarşik ilişkiye sahip stratejilere ne ad verilmektedir?

Pazar bölümleme

Pazar konumlandırma

Pazar tutundurma

Pazar fiyatlama

Pazar reklam

Açıklama:

GİRİŞ
Pazar bölümleme, hedef pazarı seçme ve konumlandırma, sıralı ve hiyerarşik ilişkiye sahip
stratejilerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi pazarı dilimlere ayırmak anlamına gelmektedir?

Rekabetçi konumlandırma

Pazar Bölümleme

Gözden geçirme

Dış Çevre Faktörleri

Mikro Faktörler

Açıklama:

GİRİŞ
Pazar Bölümleme: Pazarı dilimlere ayırmak için en verimli temelleri belirlemek, farklı
pazar bölümlerindeki müşterileri tanımlamak ve bölüm tanımlarını geliştirmek

Doğru Cevap: B

Soru 23

Tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranışları ve ihtiyaçlar doğrultusunda homojen gruplara dönüştürülmesine ne ad verilmektedir?

Mikro tutundurma

Hedef pazarı seçmek

Pazar bölümleme

Gözden geçirme

Rekabetçi konumlandırma

Açıklama:

Pazar bölümleme, tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranışları
ve ihtiyaçlar doğrultusunda homojen gruplara dönüştürülmesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümenin amaçlarından biridir?

Koordinasyon

Denetim

Strateji

Odaklanma

Kontrol

Açıklama:

Pazar Bölümlemenin Amaçları
İşletme, pazar bölümleme stratejisini bazı amaçlar güderek benimser. Bu amaçlar, dört başlık altında toplanabilir: değerlendirme, odaklama, tanımlama ve faaliyetleri pazar bölümüne göre ölçme. İşletme, pazar bölümleme yoluyla pazardaki fırsatları değerlendirebilir ve tanımlanmış bölümler için uygun stratejileri geliştirmek için rakiplerin konumlarını belirleyebilir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Bütün tüketicilerin hemen hemen benzer tercihlere sahip olduğu pazarlara ne ad verilmektedir?

Odaklanma

Ölçme

Tanımlama

Heterojen

Homojen

Açıklama:

Pazar Bölümlemenin Amaçları
Homojen tercihler: Bütün tüketicilerin hemen hemen benzer tercihlere sahip olduğu pazarlardır. Ancak bu pazarları doğal bölümler olarak belirtmek doğru değildir, bu pazarların tanımlanmasında en az iki nitelik göz önüne alınmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Diğerlerine göre anlaşılması ve uygulanması en kolay pazar bölümleme türü hangisidir?

Coğrafik Bölümleme

Demografik Bölümleme

Psikografik Bölümleme

Satın Alma Durumuna Göre Bölümleme

Davranışsal Bölümleme

Açıklama:

Pazar Bölümleme Türleri
Coğrafik Bölümleme: Coğrafik bölümleme, diğer bölümleme türleri içinde anlaşılması ve uygulanması en kolay bölümleme türüdür. Bu bölümleme türü pazarı; bölgeler,
ülkeler, şehirler ya da yöreler gibi farklı coğrafik birimlere ayırmak olarak tanımlanabilir. Coğrafik bölümleme boyutları iki kategoride gruplanabilir. Bunlar, pazar kapsamına
ilişkin faktörler ve coğrafik pazar ölçekleridir. Pazar kapsamına ilişkin faktörleri; küresel,
ulusal, bölgesel ve yerel pazarlar olarak belirtmek mümkündür. Coğrafik pazar ölçütleri
ise nüfus yoğunluğu, iklim, standartlaştırılmış pazar alanları ve nüfusa ilişkin sınıflandırmaları kapsar.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Hangisinde pazar bölümleme gelir ve eğitim düzeyine göre yapılmaktadır?

Psikografik Bölümleme

Demografik Bölümleme

Coğrafik Bölümleme

Yarar Bölümleme

Bağlılık Durumuna Göre Bölümleme

Açıklama:

Pazar Bölümleme Türleri
Demografik Bölümleme: Demografik bölümleme, pazar bölümlemenin en yaygın
biçimi olarak kullanılmaktadır. Bu bölümleme temelinin sıklıkla kullanılması tüketicilerin kolaylıkla anlaşılabilen belirli bir ölçek üzerinde yer almalarından dolayı mümkündür. Bunun bir başka nedeni de demografik bölümlemede kullanılan bilginin, kolaylıkla
yorumlanabilir, nispeten daha kolay elde edilebilir ve bir çalışmadan diğerine daha kolaylıkla aktarılabilir nitelikte olmasıdır. Yaygın olarak kullanılan demografik değişkenler;
yaş, cinsiyet, ailenin büyüklüğü ve türü, gelir ve eğitim düzeyi, ırk ve milliyettir. Bölümün
oluşumu sırasında gerek duyulan spesifiklik derecesine göre bu değişkenlerin kombinasyonları da kullanılabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Hangi pazar bölümleme türünde değerler ve yaşam biçimleri dikkate alınmaktadır?

Kullanım Yoğunluğuna Göre Bölümleme

Davranışsal Bölümleme

Psikografik Bölümleme

Demografik Bölümleme

Coğrafik Bölümleme

Açıklama:

Pazar Bölümleme Türleri
Psikografik Bölümleme: Demografik değişkenlere göre yapılan bir bölümleme çalışması, yeterince açık ya da işlevsel olmayan bölümler ortaya çıkardığında, psikografik
nitelikler, bu çalışmanın bir sonraki aşaması olarak karşımıza çıkar. Bir pazar bölümlendirmede eğer psikografik unsurlar kullanılacak ise, pazarlama anlayışı içinde tüketicinin ruhsal yapısı ve yaşam tarzı öne çıkmaktadır. Bu durumda sadece yaş, cinsiyet ya da
medeni durumdan ziyade kişisel nitelikler, değerler, inançlar ve yaşam biçimleri de göz
önüne alınmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 29

İşletmenin satabileceği bir ürünü üretmeye odaklanmasına hedef pazar seçme stratejilerinde ad verilmektedir?

Seçici Bölümlendirme

Pazar Türetme

Pazarda Uzmanlaşma

Üründe Uzmanlaşma

Tüm Pazarı Hedefleme

Açıklama:

HEDEF PAZARI SEÇME STRATEJİLERİ VE SÜRECİ
Üründe Uzmanlaşma: İşletme, pek çok pazar bölümüne satabileceği bir ürünü
üretebilir. Bu duruma örnek olarak üniversitelere, çeşitli kamu kurumlarına ve özel
ticari işletmelere ürün satan bir mikroskop üreticisi verilebilir. Söz konusu işletme,
farklı müşteriler için farklı nitelikleri olan mikroskoplar üretebilir ve bu yolla, belirli bir ürün alanında güçlü bir işletme ünü ve imajı oluşturabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 30

İşletmenin belirli bir ürün için benzerlerine göre bir pazar rolü tanımlama sürecine ne ad verilmektedir?

Promosyon

Hedef kilte

Hedef pazar

Tutundurma

Konumlandırma

Açıklama:

Konumlandırma Kavramı
Konumlandırma, işletmenin belirli bir ürün için benzerlerine göre bir pazar rolü tanımlama sürecidir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Pazar bölümleme kavramı Wendel R. Smith tarafından Kaç yılında ortaya atılmıştır?

1941

1950

1956

1960

1965

Açıklama:

İlk kez Wendel R. Smith tarafından, 1956 yılında ortaya atılan pazar bölümleme kavramı, aslında işletmelerin en önemli rekabet aracıdır. Pazar bölümlemeyi, başlangıçta müşteriyi temel alan, rakiplere karşı işletmenin güçlü yönlerini ortaya çıkaran ve işletmenin kaynaklarını maksimum kullanmayı hedefleyen analitik bir süreç olarak tanımlamak mümkündür

Doğru Cevap: C

Soru 32

İşletmelerin temelde kaç ana amacı vardır?

Açıklama:

Gerçekte bazı kolayda tüketim malları ile zorunlu mallar için bölümleme yapmak çok gerekli değildir, ancak artık tüm pazara hitap eden bu tür ürünler oldukça sınırlıdır. İşletmelerin temelde üç ana amacı vardır. Bunlar kâr etmek, pazar payı elde etmek ve bunu geliştirmek ile işletmenin sürekliliğini sağlamaktır

Doğru Cevap: B

Soru 33

İşletme, pazar bölümleme stratejisini bazı amaçlar güderek benimser. Bu amaçlar, kaç başlık altında toplanabilir?

Açıklama:

İşletme, pazar bölümleme stratejisini bazı amaçlar güderek benimser. Bu amaçlar, dört başlık altında toplanabilir: değerlendirme, odaklama, tanımlama ve faaliyetleri pazar bölümüne göre ölçme. İşletme, pazar bölümleme yoluyla pazardaki fırsatları değerlendirebilir ve tanımlanmış bölümler için uygun stratejileri geliştirmek için rakiplerin konumlarını belirleyebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin pazar bölümleme stratejisini benimsemeleri için güdülen amaçlar arasında sayılamaz?

Değerlendirme

Odaklama

Tanımlama

Kolaylama

Faaliyetleri ölçme

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 35

Tüketici ya da kullanıcı tercihlerini kaç gruba ayırmak mümkündür?

Açıklama:

Bölümlemede hareket noktası, müşteri tercihleridir. Tüketici ya da kullanıcı tercihleri, işletmelerin pazar bölümleme stratejisinin de ötesinde genel pazarlama stratejisinin özünü oluşturur. Tüketici ya da kullanıcı tercihlerini üç gruba ayırmak mümkündür.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Bölümlemeyle ilgili yapılan pek çok çalışma hem endüstriyel hem de tüketici pazarlarında pazarlama yöneticilerinin kaç aşamalı bir karar sürecini izlemek zorunda olduğunu göstermektedirler?

Açıklama:

Bölümlemeyle ilgili yapılan pek çok çalışma hem endüstriyel hem de tüketici pazarlarında pazarlama yöneticilerinin altı aşamalı bir karar sürecini izlemek zorunda olduğunu göstermektedirler

Doğru Cevap: E

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi yöneticilerin karar sürecinde izlemek zorunda olduğu aşamalardan biri değildir?

Amaçları tanımlamak

Pazar bölümleme temellerini tanımlamak

En güçlü rakibi tanımlamak

Pazar potansiyelinin tanımlanması

Olası pazar payını tahmin etmek

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümleme stratejisinin etkin bir biçimde geliştirilmesi ve uygulanması sırasında işletmelerin karşılaştıkları temel sorun alanları arasında sayılamaz?

Pazar bölümlemesi yapacak kişilerin belirlenmesi

Pazar bölümleme yönteminin seçilmesi

Pazarı bölümlemede kullanılacak değişkenlerin ortaya konması

Stratejik bölümleme kararının verilmesi

Pazar bölümleme stratejisinin işletmede uygulanması

Açıklama:

Piercy ve Morgan (1993), pazar bölümleme stratejisinin etkin bir biçimde geliştirilmesi ve uygulanması sırasında işletmelerin karşılaştıkları temel sorun alanlarını şöyle sıralamaktadırlar

Doğru Cevap: A

Soru 39

Kotler ve Armstrong (2010) Pazar bölümleme değişkenlerini kaç temel alana bölmüştür?

Açıklama:

Pazarı bölümlemek ve homojen müşteri gruplarını ortaya çıkarabilmek için pek çok yöntem ileri sürülmüştür. Kotler ve Armstrong (2010), pazar bölümleme değişkenlerini dört temel alana bölmüştür. Bunlar; coğrafik, demografik, psikografik ve davranışsal değişkenlerdir

Doğru Cevap: C

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlerinin etkinliğini ve kârlılığını belirlemede kullanılan kriterler arasında değildir?

Tanımlanabilirlik

Süreklilik

Ulaşılabilirlik

İstikrarlılık

Şeffaflık

Açıklama:

Pazar bölümlerinin etkinliğini ve kârlılığını belirlemede altı önemli kriter ileri sürülür. Bunlar (Kotler ve Armstrong), (2010): • Tanımlanabilirlik, • Süreklilik, • Ulaşılabilirlik, • İstikrarlılık, • Olumlu tepki üretebilirlik ve • Uygulanabilirliktir.

Doğru Cevap: E

Soru 41

Tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranışları ve ihtiyaçlar doğrultusunda homojen gruplara dönüştürülmesine ne ad verilir?

Pazar Bölümleme

Hedef Pazar

Konumlandırma

Markalama

Rekabet

Açıklama:

Tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranışları ve ihtiyaçlar doğrultusunda homojen gruplara dönüştürülmesine "pazar bölümleme" adı verilir.

Doğru Cevap: A

Soru 42

İşletme, pazar bölümleme stratejisini bazı amaçlar güderek benimser. Bu amaçlar, dört başlık altında toplanabilir. Aşağıdakilerden hangisi bu başlıklar altında yer almaz?

Ölçme

Yaratma

Değerlendirme

Odaklanma

Tanımlama

Açıklama:

İşletme, pazar bölümleme stratejisini bazı amaçlar güderek benimser. Bu amaçlar, dört başlık altında toplanabilir. Yaratma bu başlıklar altında yer almaz.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Tüketici ya da kullanıcı tercihleri, işletmelerin pazar bölümleme stratejisinin de ötesinde genel pazarlama stratejisinin özünü oluşturur. Bütün tüketicilerin hemen hemen benzer tercihlere sahip olduğu pazarlar içinde aşağıdakilerden hangisi yer alır?

Kümelenmiş tercihler

Dağınık tercihler

Homojen tercihler

Heterojen tercihler

Kolayda tercihler

Açıklama:

Tüketici ya da kullanıcı tercihleri, işletmelerin pazar bölümleme stratejisinin de ötesinde genel pazarlama stratejisinin özünü oluşturur. Homojen tercihler, bütün tüketicilerin hemen hemen benzer tercihlere sahip olduğu pazarlar içinde yer alır.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlemenin yararları arasında yer almaz?

Pazar alanının gereksinimlerini karşılayabilecek nitelikte ürünlerin tasarlanmasını olanaklı kılar

Etkin ve mali açıdan daha verimli tutundurma stratejilerini geliştirilmesini sağlar

Pazarlama kaynaklarının stratejik dağılımının daha doğru gerçekleştirilmesini sağlar

Sektördeki pazar rekabetini, özellikle işletmenin pazardaki konumunu değerlendirmeyi zorlaştırır

Kullanıcıların gereksinimleri, onların karar kriterleri ve yaklaşımlarının, işletmenin daha iyi algılamasını ve böylece mevcut ürünlerin yönetiminde daha açık bir yönelime işletmenin sahip olmasını sağlar

Açıklama:

Sektördeki pazar rekabetini, özellikle işletmenin pazardaki konumunu değerlendirmeyi zorlaştırmaz kolaylaştırır

Doğru Cevap: D

Soru 45

Pazar bölümleme süreci içerisinde hangisi, bölümler arasında olduğu kadar her bir bölüm içindeki müşteriler arasındaki benzerlikleri açıklayan niteliklerin tanımlanması gereken aşamadır?

Amaçları tanımlamak

Pazar bölümleme temellerini tanımlama

Olası pazar payını tahmin etmek

Pazar potansiyelinin tanımlanması

Her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmek

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 46

Pazar bölümleme türleri içinde anlaşılması ve uygulanması en kolay bölümleme türü olarak kabul edilen ve bu bölümleme türünde pazarı; bölgeler, ülkeler, şehirler ya da yöreler gibi farklı coğrafik birimlere göre ayrılır. Bu pazar bölümleme türü aşağıdakilerden hangisidir?

Coğrafik

Psikografik

Davranışsal

Demografik

Yarar Bölümleme

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 47

Davranışsal bölümleme içerisinde yer alan ve ekonomiklik, uygunluk ya da prestij gibi, bir üründe istenen ya da beklenen yararlara dayanarak pazarı bölme yöntemine ne ad verilir?

Satın Alma Durumuna Göre Bölümleme

Yarar Bölümleme

Kullanım Yoğunluğuna (Derecesine) Göre Bölümleme

Kullanıcı Durumuna Göre Bölümleme

Kullanım Oranına (Yüzdesine) Göre Bölümleme

Açıklama:

Davranışsal bölümleme içerisinde yer alan ve ekonomiklik, uygunluk ya da prestij gibi, bir üründe istenen ya da beklenen yararlara dayanarak pazarı bölme yöntemine yarar bölümleme adı verilir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Pazar bölümlerinin etkinliğini ve kârlılığını belirlemede altı önemli kriter ileri sürülür. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

Tanımlanabilirlik

Süreklilik

Olumsuz tepki üretilebilirlik

Uygulanabilirlik

İstikrarlılık

Açıklama:

Pazar bölümlerinin etkinliğini ve kârlılığını belirlemede altı önemli kriter ileri sürülür. "Olumsuz tepki üretilebilirlik" bunlardan biri değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Hedef pazar seçme stratejileri içinde işletmenin her biri objektif olarak çekici ve uygun olduğu belirlenmiş birden fazla pazar bölümünü, hedef pazar olarak seçebildiği strateji aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarda Uzmanlaşma

Üründe uzmanlaşma

Tek pazar bölümüne yoğunlaşma

Seçici bölümlendirme

Tüm pazarı hedefleme

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 50

İşletmenin belirli bir ürüne ilişkin pazarda belirli bir yer belirlemesi ya da tüketicinin zihninde ürüne ve ürün imajına ilişkin bir yer oluşturmasına ne ad verilir?

Rekabet Çevresi

Hedef Pazar

Pazar Bölümleme

Markalama

Konumlandırma

Açıklama:

İşletmenin belirli bir ürüne ilişkin pazarda belirli bir yer belirlemesi ya da tüketicinin zihninde ürüne ve ürün imajına ilişkin bir yer oluşturmasına "konumlandırma" adı verilir.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, işletmelerin uygulamak zorunda oldukları üç strateji doğru sıra ile verilmiştir?

Pazar bölümleme - konumlandırma - hedef pazarı seçme

Hedef pazarı seçme - pazar bölümleme - konumlandırma

Pazar bölümleme - hedef pazarı seçme - konumlandırma

Konumlandırma - hedef pazarı seçme - pazar bölümleme

Hedef pazarı seçme - konumlandırma - pazar bölümleme

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 52

Pazarı dilimlere ayırmak için en verimli temelleri belirlemek, farklı pazar bölümlerindeki müşterileri tanımlamak ve bölüm tanımlarını geliştirmek olarak açıklanan işletmeler için stratejik planlama sürecinin aşaması aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Rekabetçi konumlandırma

Hedef pazarı seçme

Pazar Bölümleme

Ürün tasarımı

Gözden geçirme

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 53

Tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranışları ve ihtiyaçlar doğrultusunda homojen gruplara dönüştürülmesine ne ad verilir?

Pazar bölümleme

Hedef pazarı seçme

Markalama

Ürün ve hizmet tasarımı

Konumlandırma

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlemenin amaçlarından biri değildir?

Değerlendirme

Odaklanma

Ölçme

Tanımlama

Markalama

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümleme stratejisinin yararlarından biri olamaz?

Pazar alanının gereksinimlerini karşılayabilecek nitelikte ürünlerin tasarlanmasını
olanaklı kılar.

Etkin ve mali açıdan daha verimli tutundurma stratejilerinin geliştirilmesini sağlar.

Sektördeki pazar rekabetini, özellikle işletmenin pazardaki konumunu değerlendirmeyi kolaylaştırır.

İşletmeyi pazarın en güçlüsü yapar.

Pazarlama kaynaklarının stratejik dağılımının daha doğru gerçekleştirilmesini sağlar.

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Nüfus yoğunluğu, iklim, standartlaştırılmış pazar alanları ve nüfusa ilişkin sınıflandırmaları kapsayan pazar bölümü aşağıdakilerden hangisidir?

Coğrafik pazar bölümleme

Demografik pazar bölümleme

Psikografik pazar bölümleme

Davranışsal pazar bölümleme

Finansal pazar bölümleme

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlerinin etkinliğini ve kârlılığını belirlemede kullanılan kriterlerden biri olamaz?

Tanımlanabilirlik

Sınırlılık

Ulaşılabilirlik

İstikrarlılık

Uygulanabilirlik

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Üniversitelere, çeşitli kamu kurumlarına ve özel ticari işletmelere ürün satan bir mikroskop üreticisi işletme farklı müşteriler için farklı nitelikleri olan mikroskoplar üretebilir ve bu yolla, belirli bir ürün alanında güçlü bir işletme ünü ve imajı oluşturabilir.
Yukarıda açıklanan işletme hangi hedef pazar seçme stratejisini uygulamaktadır?

Üründe Uzmanlaşma

Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma

Seçici Bölümlendirme

Pazarda Uzmanlaşma

Tüm Pazarı Hedefleme

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

İşletmenin belirli bir ürüne ilişkin pazarda belirli bir yer belirlemesi ya da tüketicinin zihninde ürüne ve ürün imajına ilişkin bir yer oluşturması sürecine ne ad verilir?

İmaj

Konumlandırma

Markalama

Pazar bölümleme

Hedef pazar seçimi

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 60

Konumlandırma için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Konumlandırma, taktiksel olmayan, stratejik bir aktivitedir.

Konumlandırma, stratejik ve sürdürülebilir rekabetçi bir avantaj geliştirmeyi
amaçlar.

Algılamayı yönetme ile ilgilidir.

Geleceğe değil, şimdiye yöneliktir.

Ürün/marka imajı, ürün konumlandırma sürecinin sonunda oluşur.

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 61

Konumlama
Hedef pazar seçimi
Pazar bölümleme

Stratejik planlama açısından yukarıdaki kavramlar hangi sırayla uygulanmalıdır?

III - II - I

III - I - II

I - II - III

I - III - II

II - III - I

Açıklama:

GİRİŞ
Pazar bölümleme, hedef pazar seçimi ve konumlama stratejilerinin uygulanması açısından öncelikle pazarın özelliklerinin belirlenmesi ve bu özelliklere uygun olarak pazar bölümlendirme çalışmaları yapılmalıdır. Sonrasında işletme bu bölümlerden hangisi hedef alacağına yani hedef pazarına karar vermelidir. Son olarak da işletme ürünlerinin seçtiği bu hedef pazar açısından konulandırma çalışmalarını yapmalıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranışları ve ihtiyaçlar doğrultusunda homojen gruplara dönüştürülmesi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama karması

Pazar bölümleme

Rekabetçi konumlandırma

Hedef pazar belirleme

Pazarlama

Açıklama:

Pazar bölümleme kavramı, tüm pazar içinde benzer özelliklere sahip kişilerin gruplandırılması ve bu gruplara uygun pazarlama stratejileri yürütmek amacıyla yürütülen bir faaliyettir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 63

Ölçme
Değerlendirme
Odaklanma
Dağıtma

Yukarıdakilerden hangisi/leri pazar bölümlemenin amaçları arasında yer alır?

I ve II

II ve III

I, II ve III

II, III ve IV

I, II ve IV

Açıklama:

Pazar bölümlemenin amaçları tanımlama, ölçme, değerlendirme ve odaklanma olarak sıralanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Tüketici tercihleri açısından değerlendirildiğinde pazarda benzer beklentilere sahip tüketicilerin doğal olarak kendiliğinden oluşturduğu gruplar söz konusu ise, bu tercihler nasıl adlandırılmaktadır?

Homojen tercihler

Dağınık tercihler

Kümelenmiş tercihler

Tekdüze tercihler

Belirsiz tercihler

Açıklama:

PAZAR BÖLÜMLEME
Tüketici tercihleri temel olarak homojen, dağınık ve kümelenmiş tercihler olarak sınıflandırılmaktadır. Pazar, doğal pazar bölümleri olarak adlandırılan farklı tercih kümelerinden oluşuyorsa kümelenmiş tercihler söz konusudur. Homojen pazarlar benzer tüketici tercihlerinden oluşan ancak doğal yani kendiliğinden oluşmayan pazar bölümleridir. Dağınık pazarlarda ise tüketici tercihleri tüm pazar alanına yayılmış ve kesinleşmemiştir. Sorunun yanıtı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 65

Pazar alanının ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürünlerin tasarlanmasını sağlar.
İşletme imajını güçlendirerek tüketicilerin daha kolay ikna edilmesini sağlar.
Pazardaki rekabeti ve özellikle işletmenin pazardaki konumunu değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Pazarlama kaynaklarının stratejik açıdan daha doğru dağıtılmasını sağlar. Yukarıdakilerden hangisi/leri pazar bölümlemenin yararları arasında yer almaktadır?

Yalnızca II

I ve II

III ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Pazar bölümlemenin yararları şunlardır:

Pazar alanının ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürünlerin tasarlanmasını sağlar.
Etkin ve mali açıdan daha verimli tutundurma stratejilerini geliştirilmesini sağlar.
Pazardaki rekabeti ve özellikle işletmenin pazardaki konumunu değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Pazarlama kaynaklarının stratejik açıdan daha doğru dağıtılmasını sağlar.

İşletmenin imajını güçlendirmek ve tüketicilerin daha kolay ikna edilmesini sağlamak bu yararlar arasında yer almaz. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 66

Pazar bölümleme sürecinde müşteriler hakkında detaylı bilginin araştırıldığı ve analiz edildiği aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Pazar bölümleme temellerini tanımlamak

Her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmek

Pazar potansiyelinin tanımlanması

Olası pazar payını tahmin etmek

Spesifik pazar bölümlerinin seçimi

Açıklama:

Pazar bölümleme süreci; amaçları tanımlamak, pazar bölümleme temellerini tanımlamak, her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmek, pazar potansiyelinin tanımlanması, olası pazar payını tahmin etmek ve spesifik pazar bölümlerinin seçimi aşamalarından oluşmaktadır. Müşteriler hakkında daha detaylı bilginin araştırıldığı ve analiz edildiği aşama her bir pazar bölümü için ilgili müşteri profilleri geliştirmek aşamasıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 67

Pazar bölümleme yaş, cinsiyet, ailenin büyüklüğü ve türü, gelir ve eğitim düzeyi gibi değişkenlere göre yapıldığında hangi bölümleme türü kullanılmaktadır?

Coğrafik

Demografik

Psikografik

Davranışsal

Stratejik

Açıklama:

Pazar bölümleme türleri coğrafik, demografik, psikografik ve davranışsal olarak sıralanmaktadır. Yaş, cinsiyet, ailenin büyüklüğü ve türü, gelir ve eğitim düzeyi gibi değişkenler demografik değişkenlere örnektir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 68

Kişisel nitelikler, değerler, inançlar ve yaşam biçimleri gibi değişkenleri dikkate alan pazar bölümleme türü aşağıdakilerden hangisidir?

Coğrafik

Demografik

Psikografik

Davranışsal

Stratejik

Açıklama:

Pazar bölümleme türleri coğrafik, demografik, psikografik ve davranışsal olarak sıralanmaktadır. Kişisel nitelikler, değerler, inançlar ve yaşam biçimleri gibi değişkenler psikografik değişkenlere örnektir. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 69

Pazar bölümünün değerlendirilmesi için geçici trendler ve akımlar yerine uzun vadede kalıcı olma potansiyeline sahip pazar bölümlerinin belirlenmesi hangi ölçüt kapsamında değerlendirilir?

Tanımlanabilirlik

Süreklilik

Ulaşılabilirlik

İstikrarlılık

Uygulanabilirlik

Açıklama:

PAZAR BÖLÜMLEME
Pazar bölümlerinin etkinliğini ve kârlılığını belirlemede altı önemli kriter sıralanmaktadır:
• Tanımlanabilirlik,
• Süreklilik,
• Ulaşılabilirlik,
• İstikrarlılık,
• Olumlu tepki üretebilirlik ve
• Uygulanabilirlik.
Süreklilik kriteri, pazar bölümünün varlığını sürdürmesiyle ilgilidir. Özellikle geçici trendler ve akımlar çerçevesinde oluşan pazar bölümleri, söz konusu trend ve akımlar son
bulduğunda kendiliğinden ortadan kalkacak ve bu yönde talep diğer pazarlara geçecektir. Bu yüzden bir pazar bölümü değerlendirilirken planların dönemler için ya da uzun
dönemli işletmenin pazarlama programının hedeflerini gerçekleştirebilecek potansiyele sahip olup olmadığına bakılır. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 70

İşletme, her biri objektif olarak çekici ve uygun olduğu belirlenmiş birden fazla pazar bölümünü, hedef pazar olarak seçebilir. Hedef pazar seçim stratejileri açısından bu durum hangi strateji kapsamında değerlendirilir?

Tek pazar bölümüne yoğunlaşma

Seçici bölümlendirme

Üründe uzmanlaşma

Pazarda uzmanlaşma

Tüm pazarı hedefleme

Açıklama:

HEDEF PAZARI SEÇME STRATEJİLERİ VE SÜRECİ
Hedef pazar seçimi stratejileri;

Tek pazar bölümüne yoğunlaşma
Seçici bölümlendirme
Üründe uzmanlaşma
Pazarda uzmanlaşma
Tüm pazarı hedefleme olarak sıralanmaktadır.

Seçici pazar bölümleme şu şekilde açıklanmaktadır: İşletme, her biri objektif olarak çekici ve uygun olduğu belirlenmiş birden fazla pazar bölümünü, hedef pazar olarak seçebilir. Bu pazar bölümleri, başlangıçta işletme için her ne kadar avantajlı olarak görünseler de, bunların büyüklüğü işletme için yeterli olmayabilir ya da pazar bölümleri arasında sinerji
bulunmayabilir. Bu çok bölümlü stratejinin işletmenin karşılaştığı riskleri farklılaştırma ve bunları pazar bölümleri arasında dağıtma gibi bir üstünlüğü vardır.
Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 71

Tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranışları ve ihtiyaçlar dogrultusunda homojen gruplara dönüştürülmesine verilen isim hangisidir?

Hedef pazar seçme

Konumlandırma

Gözden geçirmek

Planlama

Pazar bölümleme

Açıklama:

Pazar bölümleme, tüm pazar içindeki heterojen grupların ortak satın alma davranısları ve ihtiyaçlar dogrultusunda homojen gruplara dönüstürülmesidir. Pazarı dilimlere ayırmak için en verimli temelleri belirlemek, farklı pazar bölümlerindeki müşterileri tanımlamak ve bölüm tanımlarını geliştirmektir.

Doğru Cevap: E

Soru 72

İşletmeler pazar bölümlendirmeye ne zaman ihtiyaç duyarlar?

Pazar uzak olduğunda

Pazar büyük olduğunda

Pazar heterojen olduğunda

Pazar homojen olduğunda

Pazar küçük olduğunda

Açıklama:

İşletmelerin pazarı bölümlendirmeye ihtiyaç duymalarının asıl sebebi pazarın heterojen bir yapıda olmasıdır. Yani müşteri ihtiyaçlarının farklılık taşıması ve işletmenin tüm pazara hitap etmesinin kısıtlı olmasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 73

Pazar bölümlendirmede hareket noktası hangisidir?

Pazarın karmaşıklığı

Pazarın ölçüsü

Pazarın gelişme hızı

Üretici tercihleri

Pazardaki müşteri tercihleri

Açıklama:

Pazar bölümlendirmede hareket noktasını müşteri tercihleri oluşturur.

Doğru Cevap: E

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümleme ile hedeflenen bir amaç değildir?

Fırsatları değerlendirme

Odaklanma

Tanımlama

Ölçme

Heterojenleştirme

Açıklama:

Pazar bölümleme ile hedeflenen amaçlar; fırsatları değerlendirme, odaklanma, tanımlama ve ölçmedir. Isletmeler bazında pazar bölümleme stratejisinin kullanılma amaçları, işletmenin pazardaki rekabetçi konumunu güçlendirmek ve müsteri ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etmektir. Diğer bazı özel amaçlar ise, satışları arttırmak, pazar payını genişletmek ve müşteri nezdinde işletmenin sahip olduğu imajı geliştirmektir. Heterojenleştirme, pazar bölümleme ile hedeflenen bir amaç değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 75

Aşağıdakilerden hangisi Kotler ve Armstrong (2010) tarafından belirlenen pazar bölümleme değişkenlerinden biri değildir?

Kümelenmiş tercihler

Coğrafik bölümleme

Demografik bölümleme

psikografik bölümleme

Davranışsal bölümleme

Açıklama:

Kümelenmiş tercihler, bölümlemelerden biri değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlerinin etkinliğini ve karlılığını belirlemede en önemli kriterlerden biri değildir?

Tanımlanabilirlik,

Süreklilik,

Ulaşılabilirlik,

İstikrarlılık,

Durağanlık

Açıklama:

Pazar bölümlerinin etkinligini ve kârlılıgını belirlemede altı önemli kriter ileri sürülür.
Bunlar (Kotler ve Armstrong), (2010):

Tanımlanabilirlik,
Süreklilik,
Ulaşılabilirlik,
İstikrarlılık,
Olumlu tepki üretebilirlik ve
Uygulanabilirliktir.

Doğru Cevap: E

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi hedef pazar seçim stratejilerinden biri değildir?

Olası Pazar payını tahmin etmek

Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma

Seçici Bölümlendirme

Üründe Uzmanlaşma

Pazarda Uzmanlaşma

Açıklama:

Pazar seçim stratejileri; Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma, Seçici Bölümlendirme, Üründe Uzmanlaşma, Pazarda Uzmanlaşma, Tüm Pazarı Hedefleme şeklindedir.

Doğru Cevap: A

Soru 78

İşletme tüm müşteri gruplarına, ürettiği bütün ürün çeşitleri ile hitap ediyorsa hangi hedef pazar seçme stratejisini kullanıyordur?

Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma

Seçici Bölümlendirme

Üründe Uzmanlaşma

Pazarda Uzmanlaşma

Tüm pazarı hedefleme

Açıklama:

İşletme tüm pazarı hedeflediği için tüm pazarı hedefleme stratejisini kullanıyordur.

Doğru Cevap: E

Soru 79

İşletmenin belirli bir ürüne iliskin pazarda belirli bir yer belirlemesi ya da tüketicinin zihninde ürüne ve ürün imajına iliskin bir yer oluşturması olarak tanımlanan olgu hangisidir?

Bölümlendirme

Hedef pazar seçme

Konumlandırma

Geri bildirim ve gözden geçirme

Dağınık tercihler

Açıklama:

Sözü edilen olgu konumlandırmadır.

Doğru Cevap: C

Soru 80

Bu konumlandırma stratejisinde isletme, ürün/markayı konumlandırırken rakip ürün/markaların sundugu yararları temel alır ve o alanlarda en iyi olduğunu vurgulamaya çalısır. Sözü edilen strateji hangisidir?

Ürün niteliğine göre konumlandırma

Yarara göre konumlandırma

Rekabete göre konumlandırma

Kullanıcıya göre konumlandırma

Ürün kategorisini temel alan konumlandırma

Açıklama:

Sözü edilen konumlandırma stratejisi rekabete dayalı konumlandırmadır.

Doğru Cevap: C

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümleme stratejilerinden birisidir?

Pazarda devamlılığı sürdürme

Karlılığı arttırma

Hedef pazar seçme ve konumlandırma

Dünya pazarındaki payını arttırma

Artan rekabete karşı korunma statejileri geliştirme

Açıklama:

Pazar bölümleme, hedef pazarı seçme ve konumlandırma, sıralı ve hiyerarşik ilişkiye sahip stratejilerdir. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlanma sürecinin aşamalarından birisi değildir?

Pazar bölümleme

Hedef pazarı seçmek

Rekabetçi konumlandırma

Gözden geçirme

Amaçları tanımlamak

Açıklama:

E seçeneğinde verilen amaçları tanımlamak, pazarlama bölümü sürecidir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 83

Pazar bölümleme stratejisinin temel hedefi aşağıdakilerden hangisidir?

Satışları arttırmak

Pazar payını genişletmek

Rekabetçi konumunu güçlendirmek

Müşteri ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etmek

İşletmelerin amaçlarına ulaşmalarını kolaylaştırmaktır

Açıklama:

Pazar bölümleme stratejisinin temel hedefi, işletmelerin amaçlarına ulaşmalarını kolaylaştırmaktır. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 84

I. Bölümler tanımlandığında, pazarlamacılar her bir bölümdeki müşterilere ilişkin daha fazla bilgiyi araştırmalıdırlar.
II. Karar vericiler, müşterilere yönelik bu kapsamlı analize, gereksinimleri daha iyi karşılamak için gerek duyarlar.
III. Bu aşamada bölümler arasında olduğu kadar her bir bölüm içindeki müşteriler arasındaki benzerlikleri açıklayan nitelikler tanımlanmalıdır. IV. Bu aşamada müşteri standartları oluşturulur ve bu standartlara göre yaşam biçimi şekillerini, ürün niteliklerine yönelik tutumları, markaları, marka tercihlerini, ürün kullanım alışkanlıklarını, coğrafik konumu ve demografik nitelikleri kapsar. Yukarıdaki maddelerden yola çıkarak pazarlama yöneticilerinin izlemesi gereken karar süreçlerinden hangisine ulaşılır?

Amaçları tanımlamak

Pazarlama bölümlerinin temellerini tanımlamak

Spesifik Pazar bölümlerinin seçimi

Her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmek

Olası Pazar payını tahmin etmek

Açıklama:

Bölümlemeyle ilgili yapılan pek çok çalışma hem endüstriyel hem de tüketici pazarlarında pazarlama yöneticilerinin altı aşamalı bir karar sürecini izlemek zorunda olduğunu göstermektedirler.Yukarıdaki 4 madde D seçeneğindeki her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmekle ilgilidir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi Piercy ve Morgan, pazar bölümleme stratejisinin etkin bir biçimde geliştirilmesi ve uygulanması sırasında işletmelerin karşılaştıkları temel sorun alanlarından biri değildir?

Pazar bölümleme yönteminin seçilmesi

Pazarı bölümlemede kullanılacak değişkenlerin ortaya konması

Pazar bölümleme temellerini tanımlamak

Stratejik bölümleme kararının verilmesi

Pazar bölümleme stratejisinin işletmede uygulanması

Açıklama:

C seçeneğinde verilen Pazar bölümleme temellerini tanımlamak pazarlama yöneticilerinin izlemesi gereken karar süreçlerinin aşamalarından değildir. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 86

Bir pazarlama anlayışı içinde tüketicilerin ruhsal yapısı ve yaşam tarzını ele alan pazar bölümleme değişkeni aşağıdakilerden hangisidir?

Coğrafik Bölümleme

Demografik Bölümleme

Psikografik Bölümleme

Davranışsal Bölümleme

Sosyo-Kültürel Bölümleme

Açıklama:

Bir pazar bölümlendirmede eğer psikografik unsurlar kullanılacak ise, pazarlama anlayışı içinde tüketicinin ruhsal yapısı ve yaşam tarzı öne çıkmaktadır. Bu durumda sadece yaş, cinsiyet ya da medeni durumdan ziyade kişisel nitelikler, değerler, inançlar ve yaşam biçimleri de göz önüne alınmaktadır.Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 87

Pazarlamacıların belirlenen pazarlama programlarıyla hedef bölümlere ulaşabilme derecesine ne ad verilir?

İstikrarlılık

Erişebilirlik

Olumlu tepki üretebilirlik

Uygulunabilirlik

Süreklilik

Açıklama:

Erişilebilirlik (Ulaşılabilirlik), pazarlamacıların belirlenen pazarlama programlarıyla hedef bölümlere ulaşabilme derecesidir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 88

Ürün konumlandırma aşağıdakilerden hangisinden yaratılan imaja bağlıdır?

Tutundurma

Bölümleme

Pazarlama

Tanımlama

Hedef pazarı seçme

Açıklama:

Ürün konumlandırma; tutundurma, fiyatlandırma ve dağıtım tarafından yaratılan imaja bağlıdır.Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 89

Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma stratejisi türlerinden birisi değildir?

Ürün niteliğine göre konumlandırma

Kullanım ya da uygulamaya yönelik konumlandırma

Rekabete göre konumlandırma

Kalite ya da fiyata göre konumlandırma

Karmaşık Konumlandırma

Açıklama:

E seçeneğinde verilen karmaşık konumlandırma, konumlandırma stratejisini belirlerken kaçınılması gereken yanlışlardan birisidir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 90

Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma için önemli anahtarlardan biridir?

Konumlandırma, taktiksel bir aktivitedir

Konumlandırma, rekabetçi avantaj getirmez ve kısa sürelidir.

Konumlandırma, şimdiye yöneliktir.

Algılamayı yönetme ile ilgilidir.

Ürün/marka imajı, ürün konumlandırma sürecinin başında oluşur.

Açıklama:

Konumlandırma için önemli anahtarlar şöyle sıralanabilir:Konumlandırma, taktiksel olmayan, stratejik bir aktivitedir.Konumlandırma, stratejik ve sürdürülebilir rekabetçi bir avantaj geliştirmeyi amaçlar.
Algılamayı yönetme ile ilgilidir
. Şimdiye değil, geleceğe yöneliktir. Ürün/marka imajı, ürün konumlandırma sürecinin sonunda oluşur.Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 91

Farklı pazar bölümlerinin ya da bölümlerin oluşturduğu grupların çekiciliğini değerlendirmek ve hangisinin/hangilerinin pazarlama çabalarımız için hedef olabileceğine karar vermeye ne ad verilir?

Pazar bölümleme

Hedef pazarı seçmek

Rekabetçi konumlandırma

Gözden geçirme

Amaçları tanımlamak

Açıklama:

Hedef pazarı seçmek: Farklı pazar bölümlerinin ya da bölümlerin oluşturduğu grupların çekiciliğini değerlendirmek ve hangisinin ya da hangilerinin bizim pazarlama çabalarımız için hedef olabileceğine karar vermektir.

Doğru Cevap: B

Soru 92

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yöneticilerinin pazar bölümleme sürecinde izlemesi gereken adımlardan biri değildir?

Amaçları tanımlamak

Spesifik pazar bölümlerinin seçimi

Turizm çeşitlerinin azaltılması

Her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmek

Pazar potansiyelinin tanımlanması

Açıklama:

Gerek araştırmacılar gerekse pazarlama yöneticileri, farklı stratejileri tasarlamak ve oluşturmak için pazar bölümlerini seçmek ve değerlendirmek gereksinimi duyarlar. Ancak bölümlemeyle ilgili yapılan pek çok çalışma hem endüstriyel hem de tüketici pazarlarında pazarlama yöneticilerinin altı aşamalı bir karar sürecini izlemek zorunda olduğunu göstermektedirler:

Amaçları tanımlamak,
Pazar bölümleme temellerini tanımlamak,
Her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmek,
Pazar potansiyelinin tanımlanması,
Olası pazar payını tahmin etmek,
Spesifik pazar bölümlerinin seçimidir.

Doğru Cevap: C

Soru 93

Bir bölümleme çalışması, işletmenin pazar konumunu inceler. Bu inceleme, işletmenin rekabetle ilgili olarak kendi müşterileri ve potansiyel müşterileri tarafından nasıl algılandığına ilişkindir.
Yukarıda yer alan bilgi pazar bölümlemenin yararlarından hangisi kapsamında değerlendirilebilir?

Sektördeki pazar rekabetini, özellikle işletmenin pazardaki konumunu değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Pazarlama kaynaklarının stratejik dağılımının daha doğru gerçekleştirilmesini sağlar.

Etkin ve mali açıdan daha verimli tutundurma stratejilerini geliştirilmesini sağlar.

Pazar alanının gereksinimlerini karşılayabilecek nitelikte ürünlerin tasarlanmasını
olanaklı kılar.

İşletmenin pazardaki rekabetçi konumunu güçlendirmek

Açıklama:

Sektördeki pazar rekabetini, özellikle işletmenin pazardaki konumunu değerlendirmeyi kolaylaştırır. Bir bölümleme çalışması, işletmenin pazar konumunu inceler. Bu inceleme, işletmenin rekabetle ilgili olarak kendi müşterileri ve potansiyel müşterileri tarafından nasıl algılandığına ilişkindir. Bölümleme araştırmaları, işletmenin sektör standartlarını nasıl karşıladığını değerlendirmek için rekabetçi bir bilgi mekanizması sağlar. Buna ilave olarak bu analiz, değişen pazarlarda ortaya çıkan yeni eğilimlerin saptanması açısından da yararlıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 94

Pazarın yaş, cinsiyet, ailenin büyüklüğü ve türü, gelir ve eğitim düzeyi, ırk ve milliyete göre bölümlenmesi hangi bölümleme türüne örnektir?

Rekabetçi Bölümleme

Coğrafik Bölümleme

Psikografik Bölümleme

Davranışsal Bölümleme

Demografik Bölümleme

Açıklama:

Demografik Bölümleme: Demografik bölümleme, pazar bölümlemenin en yaygın biçimi olarak kullanılmaktadır. Bu bölümleme temelinin sıklıkla kullanılması tüketicilerin kolaylıkla anlaşılabilen belirli bir ölçek üzerinde yer almalarından dolayı mümkündür. Bunun bir başka nedeni de demografik bölümlemede kullanılan bilginin, kolaylıkla yorumlanabilir, nispeten daha kolay elde edilebilir ve bir çalışmadan diğerine daha kolaylıkla aktarılabilir nitelikte olmasıdır. Yaygın olarak kullanılan demografik değişkenler; yaş, cinsiyet, ailenin büyüklüğü ve türü, gelir ve eğitim düzeyi, ırk ve milliyettir. Bölümün oluşumu sırasında gerek duyulan spesifiklik derecesine göre bu değişkenlerin kombinasyonları da kullanılabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 95

Tüketiciler, tüketici olmayanlar, eski kullanıcılar, potansiyel alıcılar, ilk kez kullananlar ve düzenli kullananlara göre pazar bölümlemeye ne ad verilir?

Satın Alma Durumuna Göre Bölümleme

Kullanım Oranına (Yüzdesine) Göre Bölümleme

Bağlılık Durumuna Göre Bölümleme

Kullanıcı Durumuna Göre Bölümleme

Yarar Bölümleme

Açıklama:

Kullanıcı Durumuna Göre Bölümleme: Kullanıcı durumuna göre bölümleme, tüketicileri ürün kullanımlarına göre gruplara ayırır. (ancak bu, kullandıkları ürün miktarı anlamında değildir). Tüketiciler, tüketici olmayanlar, eski kullanıcılar, potansiyel alıcılar, ilk kez kullananlar ve düzenli kullananlar olabilirler. Pazarlama mesajları, yöneltilen mesajın uyumlaştırıldığı pazar bölümüne bağlı olarak farklı olabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 96

Yöneticilerin pazar alanındaki farklı müşteri gruplarının farkına varmalarına ne ad verilir?

Olumlu tepki üretebilirlik

Uygulanabilirlik

Ulaşılabilirlik

Tanımlanabilirlik

Süreklilik

Açıklama:

Tanımlanabilirlik, yöneticilerin pazar alanındaki farklı müşteri gruplarının farkına varmalarını kapsar. Pazarlama karar vericileri, kolaylıkla ölçülebilen değişkenlere göre her bir bölümdeki müşterilerini tanımlayabilirler.

Doğru Cevap: D

Soru 97

Aşağıdakilerden hangisi hedef pazar seçme stratejilerinden biri değildir?

Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma

Niş Pazarı Hedefleme

Seçici Bölümlendirme

Üründe Uzmanlaşma

Pazarda Uzmanlaşma

Açıklama:

Kotler (2003), hedef pazar seçme stratejilerini temelde beş başlık altında toplamaktadır:

Tek Pazar Bölümüne Yoğunlaşma
Seçici Bölümlendirme
Üründe Uzmanlaşma
Pazarda Uzmanlaşma
Tüm Pazarı Hedefleme

Doğru Cevap: B

Soru 98

İşletmenin belirli bir ürüne ilişkin pazarda belirli bir yer belirlemesi ya da tüketicinin zihninde ürüne ve ürün imajına ilişkin bir yer oluşturmasına ne ad verilir?

Konumlandırma

Yönetim

Örgütlenme

Pazarlama

Rekabet

Açıklama:

Konumlandırma, işletmenin belirli bir ürün için benzerlerine göre bir pazar rolü tanımlama sürecidir. Bir başka deyişle konumlandırma, işletmenin belirli bir ürüne ilişkin pazarda belirli bir yer belirlemesi ya da tüketicinin zihninde ürüne ve ürün imajına ilişkin bir yer oluşturmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 99

Kimi zaman alıcılar, ürün/markanın özellikleri, fiyatı ya da üreticinin kimliği ile ilgili öne sürülen fikirleri (düşünceleri) fazla inandırıcı bulmaması hangi konumlandırma çeşidi kapsamında değerlendirilebilir?

Yetersiz Konumlandırma

Aşırı Konumlandırma

Karmaşık Konumlandırma

Rekabetçi Konumlandırma

Kuşkulu Konumlandırma

Açıklama:

Kuşkulu Konumlandırma: Kimi zaman alıcılar, ürün/markanın özellikleri, fiyatı
ya da üreticinin kimliği ile ilgili öne sürülen fikirleri(düşünceleri) fazla inandırıcı
bulmayabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 100

Aşağıdakilerden hangisi konumlandırma için önemli anahtarlardan biri değildir?

Taktiksel olmayan, stratejik bir aktivitedir.

Stratejik ve sürdürülebilir rekabetçi bir avantaj geliştirmeyi amaçlar.

Ürün/marka imajı, ürün konumlandırma sürecinin başında oluşur.

Algılamayı yönetme ile ilgilidir.

Şimdiye değil, geleceğe yöneliktir.

Açıklama:

Konumlandırma için önemli anahtarlar şöyle sıralanabilir:
• Konumlandırma, taktiksel olmayan, stratejik bir aktivitedir.
• Konumlandırma, stratejik ve sürdürülebilir rekabetçi bir avantaj geliştirmeyi
amaçlar.
• Algılamayı yönetme ile ilgilidir
• Şimdiye değil, geleceğe yöneliktir.
• Ürün/marka imajı, ürün konumlandırma sürecinin sonunda oluşur.

Doğru Cevap: C

Soru 101

Pazar bölümleme kavramı İlk kez Wendel R. Smith tarafından kaç yılında ortaya atılmıştır?

1956 yılında

1987 yılında

1995 yılında

1998 yılında

2003 yılında

Açıklama:

İlk kez Wendel R. Smith tarafından, 1956 yılında ortaya atılan pazar bölümleme kavramı, aslında işletmelerin en önemli rekabet aracıdır

Doğru Cevap: A

Soru 102

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin ana amaçları arasında yer almaz?

Kar elde etmek

Pazar payı elde etmek

Pazar payını geliştirmek

İşletmenin devamlılığını sağlamak

Müşteri belirlemek

Açıklama:

İşletmelerin temeldeki ana amaçları; kâr etmek, pazar payı elde etmek ve bunu geliştirmek ile işletmenin sürekliliğini sağlamaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 103

Bütün tüketicilerin hemen hemen benzer tercihlere sahip olduğu pazarlara ne ad verilir?

Dağınık tercihler

Homojen tercihler

Kümelenmiş tercihler

Farklılaştırılmamış pazarlama

Yoğunlaştırılmış pazarlama

Açıklama:

Homojen tercihler: Bütün tüketicilerin hemen hemen benzer tercihlere sahip olduğu pazarlardır. Ancak bu pazarları doğal bölümler olarak belirtmek doğru değildir, bu pazarların tanımlanmasında en az iki nitelik göz önüne alınmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 104

Pazarlama stratejisinin ve taktiklerinin tasarımı, her bir bölümdeki potansiyel talebe ulaşmak için gerekli maliyetlerin yer aldığı öngörülen kaynak düzeyinin belirlendiği, pazar bölümleme süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Amaçları tanımlamak

Pazar bölümleme temellerini tanımlamak

Olası pazar payını tahmin etmek

Spesifik pazar bölümlerinin seçimi

Her bir bölüm için ilgili müşteri profilleri geliştirmek

Açıklama:

Olası pazar payını tahmin etmek: Pazar potansiyeli tahmin edildiğinde, işletmenin ele geçirebileceği talep kısmı da tahmin edilmektedir. Hedef bölümlerde rakiplerin konumları analiz edilmeli ve spesifik pazarlama stratejileri bu bölümlere
hizmet etmek için tasarlanmalıdır. Bu iki faaliyet eş zamanlı olarak yerine getirilmelidir. Buna ek olarak, pazarlama stratejisinin ve taktiklerinin tasarımı, her bir bölümdeki potansiyel talebe ulaşmak için gerekli maliyetlerin yer aldığı öngörülen kaynak düzeyini belirler.

Doğru Cevap: C

Soru 105

Ekonomiklik, uygunluk ya da prestij gibi, bir üründe istenen ya da beklenen yararlara dayanarak pazarı bölme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Kullanım Yoğunluğuna (Derecesine) Göre Bölümleme

Kullanıcı Durumuna Göre Bölümleme

Bağlılık Durumuna Göre Bölümleme

Yarar Bölümleme

Satın Alma Durumuna Göre Bölümleme

Açıklama:

Yarar Bölümleme: Yarar bölümleme; ekonomiklik, uygunluk ya da prestij gibi, bir
üründe istenen ya da beklenen yararlara dayanarak pazarı bölme yöntemidir

Doğru Cevap: D

Soru 106

Pazarlamacıların belirlenen pazarlama programlarıyla hedef bölümlere ulaşabilme derecesini açıklayan, pazar bölümünün değerlendirilmesinde kullanılan ölçüt hangisidir?

Tanımlanabilirlik

Süreklilik

Ulaşılabilirlik

İstikrarlılık

Uygulanabilirlik

Açıklama:

Erişilebilirlik (Ulaşılabilirlik), pazarlamacıların belirlenen pazarlama programlarıyla hedef bölümlere ulaşabilme derecesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 107

İşletmenin pek çok pazar bölümüne satabileceği bir ürünü üretebilmesi, temelde beş başlık altında toplanan hedef pazar seçme stratejilerinin hangi aşamasında yer almaktadır?

Tek pazar bölümüne yoğunlaşma

Üründe uzmanlaşma

Seçici bölümlendirme

Pazarda uzmanlaşma

Tüm pazarı hedefleme

Açıklama:

Üründe Uzmanlaşma: İşletme, pek çok pazar bölümüne satabileceği bir ürünü
üretebilir. Bu duruma örnek olarak üniversitelere, çeşitli kamu kurumlarına ve özel
ticari işletmelere ürün satan bir mikroskop üreticisi verilebilir

Doğru Cevap: B

Soru 108

Disneyland'ın, dünyanın en büyük konulu (theme) parkı olarak kendi reklamlarını yapması hangi konumlama stratejisi türü içinde yer almaktadır?

Ürün niteliğine göre konumlandırma

Yarara göre konumlandırma

Kullanıcıya göre konumlandırma

Ürün kategorisini temel alan konumlandırma

Yarara göre konumlandırma

Açıklama:

Ürün niteliğine göre konumlandırma: Bir işletmenin konumlama stratejisi, ürünün özellikleri temel alarak oluşturulabilir. Örneğin; Disneyland, dünyanın en
büyük konulu (theme) parkı olarak kendi reklamlarını yapar.

Doğru Cevap: A

Soru 109

Kimi zaman alıcıların, ürün/markanın özellikleri, fiyatı ya da üreticinin kimliği ile ilgili öne sürülen fikirleri fazla inandırıcı bulmaması hangi konumlama stratejisi türünün açıklamasıdır?

Kalite ya da fiyata göre konumlandırma

Yetersiz konumlandırma

Karmaşık konumlandırma

Kuşkulu konumlandırma

Ürün niteliğine göre konumlandırma

Açıklama:

Kuşkulu Konumlandırma: Kimi zaman alıcılar, ürün/markanın özellikleri, fiyatı
ya da üreticinin kimliği ile ilgili öne sürülen fikirleri(düşünceleri) fazla inandırıcı
bulmayabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 110

Becel margarinin, tüm margarinler içinde kendini “kalp dostu tek bitkisel margarin” olarak konumlandırması hangi konumlama stratejisi türüne örnektir?

Ürün niteliğine göre konumlandırma

Kullanıcıya göre konumlandırma

Ürün kategorisini temel alan konumlandırma

Rekabete göre konumlandırma

Aşırı konumlandırma

Açıklama:

Ürün kategorisini temel alan konumlandırma: Ürün, belirli bir ürün kategorisinde kendisini lider olarak konumlandırır. Örneğin Becel margarin, tüm margarinler içinde kendini “kalp dostu tek bitkisel margarin” olarak konumlandırır.

Doğru Cevap: C

Ünite 6

Soru 1

Pazarlama araştırması ve bilgi sisteminin daha doğru karar vermeye yardımcı olacak bilgiyi sağladığını ileri süren yazar/yazarlar aşağıdakilerden hangisidir?

Mornis, 1992

Burns ve Bush, 2015

Lee, 1984

Uygur, 2007

Kotler ve Keller, 2009

Açıklama:

PAZARLAMA KARARLARINDA BİLGİNİN ROLÜ
Pazarlama araştırması ve bilgi sisteminin daha doğru karar vermeye yardımcı olacak bilgiyi sağladığını ileri süren yazarlar Burns ve Bush, 2015'tir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgilerin hangilerinin gerekli olduğuyla ilgilenen pazarlama bilgi sistemi alt sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama istihbaratı alt sistemi

İç raporlama alt sistemi

Pazar araştırması alt sistemi

Analitik pazarlama alt sistemi

Niceliksel pazarlama alt sistemi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sisteminin Alt Sistemleri
Pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgilerin hangilerinin gerekli olduğuyla ilgilenen pazarlama bilgi sistemi alt sistemi pazarlama istihbaratı alt sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin yararları arasında sayılamaz?

Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır

Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmayı sağlar

Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır

Yöneticilerin iş yükünü azaltır

Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür

Açıklama:

Yöneticilerin iş yükünü azaltır seçeneği pazarlama bilgi sisteminin yararları arasında sayılamaz.

Doğru Cevap: D

Soru 4

İşletmenin dağıtım kanalından ne ölçüde tatmin olduğuyla ilgilenen araştırmalar hangi pazarlama araştırması alanındadır?

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici algıları araştırması

Aracılarla ilgili araştırma

Mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi

Açıklama:

Turizmde Pazarlama Araştırmasının Alanları
İşletmenin dağıtım kanalından ne ölçüde tatmin olduğuyla ilgilenen araştırmalar mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi alanındadır.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Seyahat acentası ve tur operatörlerinden elde edilen bilgilerle yapılan araştırmalar hangi pazarlama araştırması alanındadır?

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici algıları araştırması

Aracılarla ilgili araştırma

Mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi

Açıklama:

Turizmde Pazarlama Araştırmasının Alanları
Seyahat acentası ve tur operatörlerinden elde edilen bilgilerle yapılan araştırmalar aracılarla ilgili araştırma alanındadır.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Araştırma sorununu tanımlayıp formüle edebilmek için araştırmacının ön bilgi ihtiyacını karşıladığı pazarlama araştırma süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Sorunun tanımlanması

Veri toplama

Araştırma hipotezlerinin kurulması ve durum analizi

Örneklemin belirlenmesi

Verilerin analizi

Açıklama:

Araştırma sorununu tanımlayıp formüle edebilmek için araştırmacının ön bilgi ihtiyacını karşıladığı pazarlama araştırma süreci araştırma hipotezlerinin kurulması ve durum analizidir.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı veri kaynaklarındandır?

Bilanço

Kar ve zarar cetvelleri

Devlet kuruluşlarının yayınları

Alacak hesapları

Satış rakamları ve masraflar

Açıklama:

Veri Toplama
Devlet kuruluşlarının yayınları işletme dışı veri kaynaklarındandır.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi anket yönteminin uygulama şekillerinden değildir?

Faxla anket

Mekanik gözlem

Direkt gözlem

Mektupla anket

Telefonla anket

Açıklama:

Veri Toplama
Faxla anket, anket yönteminin uygulama şekillerinden değildir

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi tesadüfi örnekleme yöntemlerindendir?

Kolay yoldan örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Kararsal örnekleme

Kontenjan örnekleme

Amaçlı örnekleme

Açıklama:

Örneklemin Belirlenmesi
Kümelere göre örnekleme tesadüfi örnekleme yöntemlerindendir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Genel müdüre verilecek olan araştırma raporu aşağıdakilerden hangisidir?

Teknik rapor

Genel rapor

Üst rapor

Özel rapor

Özet rapor

Açıklama:

Araştırma Raporunun Hazırlanması
Genel müdüre verilecek olan araştırma raporu özet rapordur.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama kararlarında kullanılan bilgilerden biri değildir?

Uzmanların görüşleri

Pazarlama çevresine ilişkin tahminler

Uzmanların yorumları

Rakiplerin mali durumu

Uzmanların önerileri

Açıklama:

Temel olarak, pazarlama araştırması, gerçekçi karar verebilmesi ve pazarlama çevresini daha iyi anlayabilmesi için karar vericilerin gereksinim duyduğu tahminleri, uzman görüşlerini, yorumları ve önerileri sağlamakla sorumludur. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin kurulumunda ilk aşamadır?

Pazarlama alanındaki karar vericilerin tanımlanması

Gereksinim duyulan bilgi türlerinin belirlenmesi

Gereksinim duyulan bilginin kalitesinin saptanması

Bilgi kaynaklarının tanımlanması

Bilgi elde etme yöntemlerinin tasarlanması

Açıklama:

Pazarlama bilgi sisteminin kurulumunda ilk aşama "Pazarlama alanındaki karar vericilerin tanımlanması"dır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin kurulumunda son aşamadır?

Veri işleme yöntemlerinin tanımlanması

Verilerin biçimlendirilmesi/ sınıandırılması veri tabanlarının oluşturulması

Rapor şeklinin ve rapor iletme sistemlerinin belirlenmesi

Sistem değerlendirmesi

Özel araştırmalar ve yeniden gözden geçirme yöntemlerinin belirlenmesi

Açıklama:

Pazarlama bilgi sisteminin kurulumunda son aşama "Sistem değerlendirmesi"dir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

"Tüketicilerin işletme tarafından sunulan mal ve hizmet kalitesini nasıl algıladıkları konusunda yoğunlaşan araştırmalardır."
Yukarıda yer alan bilgi Turizm işletmelerinin başlıca yapmış olduğu pazarlama araştırmalarından hangisinin kapsamındadır?

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici algıları araştırması

Mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi

Tüketici anketleri

Açıklama:

Tüketici algıları araştırması: Tüketicilerin işletme tarafından sunulan mal ve hizmet kalitesini nasıl algıladıkları konusunda yoğunlaşan araştırmalardır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

"Seyahat acentaları, ulaştırma sektöründeki gelişmeleri izleyerek kendi sektörü ile ilgili eğilimleri ortaya çıkarabilir."
Yukarıda yer alan örnek Turizm işletmelerinin başlıca yapmış olduğu pazarlama araştırmalarından hangisinin kapsamındadır?

Tüketici algıları araştırması

Mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi

Tüketici anketleri

Benzer sektör araştırmaları

Aracılarla ilgili araştırma

Açıklama:

Benzer sektör araştırmaları: Hizmet sektörü, kendilerine benzeyen sektörlerdeki gelişmeleri araştırarak bilgi edinebilir. Örneğin; seyahat acentaları, ulaştırma sektöründeki gelişmeleri izleyerek kendi sektörü ile ilgili eğilimleri ortaya çıkarabilir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Pazarlama araştırma sürecinin ilk aşaması aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Sorunun Farkına Varma ve Sorunu Tanımlama

Araştırma Amaçlarının Tanımlanması

Araştırma Hipotezlerinin Kurulması

Durum Analizi

Veri Kaynaklarının Seçilmesi

Açıklama:

Pazarlama araştırma sürecinin ilk aşaması "Sorunun Farkına Varma ve Sorunu Tanımlama"dır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tesadüfi örnekleme yöntemleri arasında yer almaz?

Basit tesadüfi örnekleme

Kolay yoldan örnekleme

Zümrelere göre örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Alanlara göre örnekleme

Açıklama:

Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır. Bunlar:
• Basit tesadüfi örnekleme
• Zümrelere göre örnekleme
• Kümelere göre örnekleme
• Alanlara göre örneklemedir.
Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi pazarlama araştırma sürecinde yorum yaparken dikkat edilecek noktalardan biri değildir?

Araştırma amaçları ve karmaşık olmayan analiz ilkeleri ön planda tutulmalıdır

Küçük örneklerin sınırlamalarından sakınılmalıdır

Büyük delillere uygun ağırlık verilmemelidir

Ortalamalara fazla güvenilmemelidir

Olaylar ve fikirler birbirinden ayırt edilmelidir

Açıklama:

Yorum yaparken dikkat edilecek noktalar şunlardır: • Doğru ve makul yorum yapılmalıdır. Dikkati çekmek için, varılan sonuçların bazı yönlerini olduğundan kötü veya iyi göstermeye çaba gösterilmemelidir. • Araştırma amaçları ve karmaşık olmayan analiz ilkeleri ön planda tutulmalıdır. • Küçük örneklerin sınırlamalarından sakınılmalıdır. • Büyük delillere uygun ağırlık verilmelidir.• Bazı önemli cevaplara dikkat edilmeli, önemleri unutulmamalıdır. • Ortalamalara fazla güvenilmemelidir. • Olaylar ve fikirler birbirinden ayırt edilmelidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi pazarlama araştırma sürecinde yer alan işletme dışı veri kaynaklarına örnektir?

İşletmenin bilanço, kâr ve zarar cetvelleri

İşletmenin satış elemanlarının verdikleri raporlar

İşletmenin müşteri siparişlerine ilişkin kayıtlar

İşletmenin alacak hesapları

Devlet İstatistik Enstitüsünün çeşitli yayınları

Açıklama:

letme dışı veri kaynakları: Devlet kuruluşlarının, endüstri ve ticaret kurumlarının ve diğer araştırma kuruluşlarının yayınları, ikinci elden veri kaynağı olarak pazarlama araştırmalarında kullanılır. Devlet İstatistik Enstitüsünün çeşitli yayınları, Ticaret Odaları, Sanayi Odalarının yayınladıkları kitap, rapor ve benzeri yayınlar, ikinci elden veri toplamak için başvurulan işletme dışı kaynaklardır. Ayrıca İhracatı geliştirme Etüt Merkezi, İktisadi Kalkınma Vakfı ve Devlet Planlama Teşkilatının yayınlarından da geniş ölçüde yararlanılır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biridir?

Kümelere göre örnekleme

Kontenjan örnekleme

Basit tesadüfi örnekleme

Alanlara göre örnekleme

Zümrelere göre örnekleme

Açıklama:

Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri: Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri, ana kütleyi oluşturan birimlerin örneğe girme şanslarının belli olmadığı yöntemleridir. Bunlar; • Kolay yoldan örnekleme • Kararsal örnekleme • Kontenjan örneklemedir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Başlangıç noktası, karşılaşılan sorun ve göstergelerinin tanımlanması pazarlama araştırması brifinginin hangi aşamasıyla ilgilidir?

Araştırmayı gerektiren sorunun yapısı

Araştırmanın amaçları, müşteri işletmenin istediği ve bu bağlamdaki öncelikleri
üzerine görüşleri

Verimli ve etkili bir araştırmanın tasarımında gerekli olabilecek her türlü ön bilgi

Araştırma tasarımını etkileyebilecek her türlü zorunluluk ve kısıtlama

Projenin alternatif araştırma tasarımı ve/veya fiyat önerileri için birden fazla
araştırmacıya sunulması durumu

Açıklama:

PAZARLAMA ARAŞTIRMASI
Araştırmayı gerektiren sorunun yapısı: Brifingin başlangıç noktasını, karşılaşılan sorun ve göstergelerinin tanımlanması oluşturur. İşletme sorun olarak kabul ettiği durumu ve bu durumu fark etmesini sağlayan göstergeleri burada özellikle belirtir. Burada ayrıca, neden bir araştırmaya gerek duyulduğu ve hangi tür karar ve faaliyetlerin söz konusu araştırmanın bulgularına dayanılarak verileceği açıklanmalıdır

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yöneticileri tarafından gereksinim duyulan bilgi kaynakları arasında tanımlanır?

İstihbarat teşkilatı

Vergi yasaları

Çalışan ispiyonları

Pazarlama araştırması

Ekonomi yayınları

Açıklama:

pazarlama bilgi sistemi, yöneticilerin bilgi ihtiyacını belirlemek, bilgiyi toplamak ve karar verebilmek için bu bilgiye ihtiyacı olan yöneticilere ulaştırılmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Pazarlama yöneticileri tarafından gereksinim duyulan bilgi, işletme içi kaynaklardan, pazarlama istihbaratından ve pazarlama araştırmasından sağlanabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Hangi Kaynaktan bilgi elde etmek, diğer bilgi kaynaklarına göre hem daha hızlı hem de daha az maliyetlidir?

Pazarlama istihbaratı

İşletme içi kaynaklar

Pazarlama araştırması

İşletme kitapları

Pazarlama makaleleri

Açıklama:

İşletme içi kaynaklardan bilgi elde etmek, diğer bilgi kaynaklarına göre hem daha hızlı hem de daha az maliyetlidir ancak işletme içi bilgi kaynaklarını kullanmak kimi zaman beraberinde bazı sorunları da getirir. İşletme içi bilgiler diğer amaçlar için de kullanıldığından pazarlama kararlarını vermek için yeterli miktarda olmayabilir ya da yanlış formda olabilir

Doğru Cevap: B

Soru 24

Satışlar, maliyetler ve nakit akışlarına ilişkin ayrıntılı bilgilerin bulundu işletme içi departman hangisidir?

Üretim departmanı

Pazarlama departmanı

Muhasebe departmanı

Müşteri hizmetleri departmanı

Dağıtım departmanı

Açıklama:

Muhasebe departmanı finansal raporları hazırlar; satışlar, maliyetler ve nakit akışlarına ilişkin ayrıntılı kayıtları tutar. Üretim departmanı; üretim miktarları, teslimatları ve stoklarına ilişkin bilgileri raporlar. İşletmenin satış gücü ise aracı kuruluşların tepkilerini ve rakiplerin faaliyetlerini bildirir. Pazarlama departmanı; müşteri demografikleri, psikografikleri ve alıcı davranışlarına ilişkin veri tabanı oluşturur.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları arasında sayılamaz?

İşletme bakış açılarının genişlemesine yardımcı olur

Günlük faaliyetlerindeki gereksiz tekrarları azaltır

Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur

Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır

İş görenlerin moralini ve verimliliklerini arttırır

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ile pazarlama kararlarını etkinleştirmek amaçlanmaktadır. Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları şöyle sıralanmaktadır

Doğru Cevap: E

Soru 26

Pazarlama araştırması kaç farklı şekilde yürütülebilir?

Açıklama:

Pazarlama araştırması iki farklı şekilde yürütülebilir. Birincisi, bir araştırmanın kurum içi çalışanlarla tasarlanıp yürütülmesidir. Diğeri ise pazarlama araştırmasında uzmanlaşmış bir dış şirketin kullanılmasıdır

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmasının sorumluluk alanları arasında sayılamaz?

Pazar potansiyelinin tahmini

Pazar payı analizleri

Satış analizleri

Satış tahminleri

Eski yönetici raporları

Açıklama:

Genel olarak pazarlama araştırmasının sorumluluk alanları şöyle belirtilir: • Pazar potansiyelinin tahmini • Pazar payı analizleri • Pazar niteliklerinin ve tutumlarının belirlenmesi • Satış analizleri • Satış tahminleri • İşletme ve pazar trendleri • Yeni ürün kabulü ve potansiyeli • Rakip analizleri • Satış kotalarının ve bölgelerinin belirlenmesi .... vb.

Doğru Cevap: E

Soru 28

Tanımlanan sorunun çözümüne yarayacak veriler kaça ayrılmaktadır?

Açıklama:

Sorunun çözümüne yarayacak veriler ikiye ayrılır: • İkinci elden veriler • Birinci elden veriler İkinci elden veriler

Doğru Cevap: A

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmalarında gerekli olan psikolojik bilginin derlenmesinde en sık kullanılanlar arasında sayılamaz?

Kelime çağrışım testi

Cümle tamamlama testi

Olay tamamlama testi

Resim çekme testi

Rol oynama testi

Açıklama:

Projeksiyon yönteminin türleri fazla olmakla beraber, pazarlama araştırmalarında gerekli olan psikolojik bilginin derlenmesinde en sık kullanılanları şunlardır: • Kelime çağrışım testi • Cümle tamamlama testi • Resim yorumlama testi • Temel algılama testi • Olay tamamlama testi • Rol oynama testi

Doğru Cevap: D

Soru 30

Örnekleme yöntemlerini kaç ayrı başlık hâlinde ele almak mümkündür?

Açıklama:

Örnekleme yöntemlerini iki ayrı başlık hâlinde ele almak mümkündür. Bunlar, tesadüfi örnekleme yöntemleri ve tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde kaça ayrılır?

Açıklama:

Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır. Bunlar: • Basit tesadüfi örnekleme • Zümrelere göre örnekleme • Kümelere göre örnekleme • Alanlara göre örneklemedi

Doğru Cevap: C

Soru 32

Pazarlama kararları, diğer fonksiyonel kararlarla karşılaştırıldığında çok daha karmaşıktır. Aşağıdakilerden hangisi bu karmaşıklığa sebep olabilecek unsurlar arasında yer almaz?

Düzgün ve tutarlı ekonomik ortam

Tüketicileri anlamanın zorlukları

Öngörülemeyen rakip faaliyetleri

Tepkiler karşısında müşterilerin değişen gereksinimleri

Hızla gelişen teknolojinin yarattığı güç durumu

Açıklama:

Düzgün ve tutarlı ekonomik ortamın olduğu durumlarda Pazarlama kararları almada karmaşıklık durumu en aza inebilir o nedenle bu durum karmaşıklığa sebep olabilecek unsurlar arasında yer almaz

Doğru Cevap: A

Soru 33

Pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması, ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere
ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşan unsura ne ad verilir?

Muhasebe

Pazarlama Bilgi Sistemi

Finansman

Kıyaslama

Müşteri odaklılık

Açıklama:

pazarlama Bilgi sistemi, pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması, ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşur.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama Bilgi Sisteminin kurulum aşamasında yer almaz?

Bilgi elde etme yöntemlerinin tasarlanması

Veri işleme yöntemlerinin tanımlanması

Envanter defterinin hazırlanması

Verilerin biçimlendirilmesi/sınıflandırılması veri tabanlarının oluşturulması

Özel araştırmalar ve yeniden gözden geçirme yöntemlerinin belirlenmesi

Açıklama:

Envanter defterinin hazırlanması, Pazarlama Bilgi Sisteminin kurulum aşamasında yer almaz.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Çoğu durumda, İç raporlama sistemi aşağıdakilerden hangisiyle adlandırılmaktadır?

Dağıtım Zinciri

Müşteri ilişkileri Yönetimi

Finansal Yönetim

Muhasebe Bilgi Sistemi

Tedarik Zinciri Yönetimi

Açıklama:

Çoğu durumda, İç raporlama sistemi, Muhasebe Bilgi Sistemi olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Pazarlamada karar verici ile alıcı arasında kurulan bilgi akış yoluna ne ad verilir?

Müşteri Odaklılık

Hizmet Pazarlaması

Mikro Pazarlama

Makro Pazarlama

Pazarlama Araştırması

Açıklama:

Pazarlamada karar verici ile alıcı arasında kurulan bilgi akış yoluna "Pazarlama Araştırması" adı verilir.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Amerikan Pazarlama Birliği'nin “tüketiciler, müşteriler ve toplumu bilgi aracılığıyla pazarlamacıya bağlayan faaliyet” olarak adlandırdığı kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama Araştırması

Pazarlama Bilgi Sistemi

Pazarlama Karması

Pazarlama Alt Sistemleri

Pazarlama ve Dağıtım Unsurları

Açıklama:

Amerikan Pazarlama Birliği pazarlama araştırmasını “tüketiciler, müşteriler ve toplumu bilgi aracılığıyla pazarlamacıya bağlayan faaliyet” olarak adlandırmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Pazarlama araştırması kaç farklı şekilde yürütülebilir?

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 39

İşletmenin pazarlama araştırması bölümü, hazırladığı araştırma brifingini araştırma ajanslarına ulaştırarak bu ajanslardan teklif alır. Bu teklifler değerlendirilerek gönderilen brifingi en iyi yorumlayan ajans seçilir. Bu seçim işleminin tamamlanmasının ardından pazarlama araştırması bölümü bir sözleşme hazırlar. Aşağıdakilerden hangisi, bu sözleşmedeki önemli ayrıntılardan biri değildir?

Fiyat

Araştırmanın başlangıç ve bitiş tarihleri

Ön ve son raporların yazılış biçimi

Bilgilerin herkese açık olması

Denetimin nasıl yapılacağı

Açıklama:

Bu sözleşmedeki önemli ayrıntılardan biri bilgilerin herkese açık olması değil bilgilerin gizliliğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Tüketicilerin turistik mal ve hizmetleri tükettikleri zaman bekledikleri standartların belirlenmesi konusunda kullanılan kalitatif teknikleri kapsayan araştırmalara ne ad verilir?

Benzer sektör araştırmaları

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici algıları araştırması

Tüketici anketleri

Açıklama:

Tüketici beklentileri araştırması, tüketicilerin turistik mal ve hizmetleri tükettikleri zaman bekledikleri standartların belirlenmesi konusunda kullanılan kalitatif teknikleri kapsayan araştırmalara denir.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Belirli bir durumun düzeltilmesi veya değiştirilmesi için uygulamaya geçilmesi ihtiyacını gösteren bilgiye ne ad verilir?

Araştırma

Sistem

İstek

İhtiyaç

Sorun

Açıklama:

Belirli bir durumun düzeltilmesi veya değiştirilmesi için uygulamaya geçilmesi ihtiyacını gösteren bilgiye sorun adı verilir.

Doğru Cevap: E

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama kararlarının karmaşık olmasının bir sebebi değildir?

tüketicileri gereksinimlerindeki değişimler

belirsiz ekonomik ortam

olası ekonomik krizler

hızla gelişen teknoloji

öngörülemeyen rakip faaliyetleri

Açıklama:

Pazarlama kararları, görüldüğü gibi diğer fonksiyonel kararlarla karşılaştırıldığında çok daha karmaşıktır. Bu karmaşıklığa, tüketicileri anlamanın zorluklarını, öngörülemeyen rakip faaliyetleri ve tepkileri karşısında müşterilerin değişen gereksinimleri, belirsiz ekonomik ortam ve hızla gelişen teknolojinin yarattığı güç durumu da eklemek gerekir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 43

Pazarlama Bilgi Sistemi, pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin ..., ..., ..., ... ve ilgili kişilere ulaştırılması için
insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşur.
Yukarıda verilen tanım aşağıdakilerden hangisi ile tamamlanamaz?

toplanması

ayrılması

analiz edilmesi

değerlendirilmesi

güncellenmesi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi, pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması, ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşur. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 44

I. Gereksinim duyulan bilginin kalitesinin saptanması
II. Bilgi saklama yerlerinin oluşturulması
III. Bilgi kaynaklarının tanımlanması
IV. Veri işleme yöntemlerinin tanımlanması
Aşağıdakilerden hangisinde pazarlama bilgi sisteminin kurulumundaki aşamalar doğru sıralanmıştır?

I-II-III-IV

I-III-II-IV

II-IV-I-III

III-IV-I-II

IV-III-II-I

Açıklama:

Pazarlama bilgi sisteminin geliştirilmesine ilişkin sürecin başlangıcında, işletmedeki pazarlama karar vericilerin tanımlanması yer almaktadır. Bunun ardından bu kişilerin bilgi gereksinimleri belirlenir. Sonraki aşamalarda ise bu bilgilerin hangi kaynaklardan ve yöntemlerle elde edileceği saptanır. Dolayısıyla soru kökünde yer alan aşamaların doğru sıralaması şu şekildedir: I. Gereksinim duyulan bilginin kalitesinin saptanması-III. Bilgi kaynaklarının tanımlanması-II. Bilgi saklama yerlerinin oluşturulması-IV. Veri işleme yöntemlerinin tanımlanması. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 45

Aşağıda yer alan iç raporlama ile ilgili eşleştirmelerden hangisi doğrudur?

Pazarlama Departmanı - satışlar, maliyetler ve nakit akışlarına ilişkin raporlar

Muhasebe Departmanı - üretim miktarları, teslimatları ve stoklarına ilişkin raporlar

Üretim Departmanı - müşteri demografikleri, psikografikleri ve alıcı davranışlarına ilişkin raporlar

Müşteri Hizmetleri Departmanı - müşteri tatminine ve hizmet problemlerine ilişkin raporlar

İnsan Kaynakları Departmanı - aracı kuruluşların tepkileri ve rakiplerin faaliyetlerine ilişkin raporlar

Açıklama:

İç raporlama için muhasebe departmanı finansal raporları hazırlar; satışlar, maliyetler ve nakit akışlarına ilişkin ayrıntılı kayıtları tutar. Üretim departmanı; üretim miktarları, teslimatları ve stoklarına ilişkin bilgileri raporlar. İşletmenin satış gücü ise aracı kuruluşların tepkilerini ve rakiplerin faaliyetlerini bildirir. Pazarlama departmanı; müşteri demografikleri, psikografikleri ve alıcı davranışlarına ilişkin veri tabanı oluşturur. Müşteri hizmetleri departmanı, müşteri tatminine ve hizmet problemlerine ilişkin bilgi sağlar. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 46

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin alt sistemleri ile ilgili doğru bir bilgidir?

Pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgilere pazarlama istihbaratı denilmektedir.

Pazarlama yöneticileri yalnızca işletme içi raporlama ve pazarlama istihbarat sisteminin sağladığı bilgilere dayanarak karar alırlar.

İşletmelerin pazarlama araştırmalarını işletme dışında yer alan bağımsız araştırma kuruluşlarına yaptırması zorunludur.

İç raporlar, pazarlama istihbaratı ya da pazar araştırmasının sağladığı bilgilerin analizi, pazarlama yöneticisinin inisiyatifindedir.

Pazarlama istihbaratı bilgileri, arz edenlerden ve müşterilerden elde edilebilirken aracıların bu konuda bilgi sahibi omadıkları bilinmektedir.

Açıklama:

Pazarlama istihbaratı, pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgilerdir. İşletme çok önemli istihbarat bilgilerini, arz edenlerden, aracılardan ve müşterilerden de elde edebilir. İşletmelerin pazarlama yöneticileri çoğunlukla, işletme içi raporlama ve pazarlama istihbarat sisteminin sağladığı bilgilerin yanı sıra belirli sorunlara ya da pazarlama fırsatlarına odaklanan çalışmalara gereksinim duyarlar. Dolayısıyla pazarlama yöneticilerinin, pazarlama araştırmasına gereksinimleri vardır. Pazar incelemeleri, ürün tercihine dayalı pazar testleri, ürün ve bölgesel satış tahminleri ve reklam etkinliği ile ilgili araştırmalar pazarlama yöneticisinin istekleri arasında yer alabilir. İşletme, gereksinim duyduğu pazarlama araştırmalarını ya kendi bünyesi içinde yer alan pazarlama departmanına ya da işletme dışında yer alan bağımsız araştırma kuruluşlarına yaptırır. İşletmenin pazarlama istihbaratından ve pazarlama araştırmalarından elde edilen verilerin pazarlama yöneticileri tarafından etkin olarak kullanılabilmesi için analizinin yapılması zorunludur. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırması projelerinde kullanılan bir araştırma brifinginde yer almaz?

Araştırma tasarımını etkileyebilecek rakip işletmelerin bütçeleri

Araştırmayı gerektiren sorunun yapısı

Araştırmanın amaçları, müşteri işletmenin istediği ve bu bağlamdaki öncelikleri üzerine görüşleri

Verimli ve etkili bir araştırmanın tasarımında gerekli olabilecek her türlü ön bilgi

Projenin alternatif araştırma tasarımı ve/veya fiyat önerileri için birden fazla araştırmacıya sunulması durumu

Açıklama:

Bir işletmenin hazırladığı bir araştırma brifinginde şu bilgiler yer almalıdır:

Araştırmayı gerektiren sorunun yapısı
Araştırmanın amaçları, müşteri işletmenin istediği ve bu bağlamdaki öncelikleri üzerine görüşleri
Verimli ve etkili bir araştırmanın tasarımında gerekli olabilecek her türlü ön bilgi
Araştırma tasarımını etkileyebilecek her türlü zorunluluk ve kısıtlama
Projenin alternatif araştırma tasarımı ve/veya fiyat önerileri için birden fazla araştırmacıya sunulması durumu

Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Bir başka ifadeyle kaliteli ...... girdisi olmaksızın, pazarlama karar süreci tahmin üretmekten ileriye gidemez.
Yukarıda boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

hizmet

bilgi

üretim

koordinasyon

pazar

Açıklama:

PAZARLAMA KARARLARINDA BİLGİNİN ROLÜ
Belirsizliği azaltmanın en iyi aracı, bilgiye sahip olmak ve geliştirmektir. Bilgi çağı, işletmelerde önemli değişimlere neden olarak işletmelerin bilgiye dayalı kuruluşlara dönüşmesini sağlamıştır. Bu dönüşüm, bir işletme fonksiyonu olarak pazarlamayı da bilgiye dayalı
hale getirmiştir (Uygur, 2007). Bir başka ifadeyle kaliteli bilgi girdisi olmaksızın, pazarlama
karar süreci tahmin üretmekten ileriye gidemez. Pazarlama kararlarının anlamlı olabilmesi
için kaliteli bilgi geliştirmede yerine getirilen biçimselleştirilmiş tüm faaliyetler, turizm pazarlama araştırmalarını oluşturur.

Doğru Cevap: B

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminde, pazarlama yöneticileri ile ilgilidir?

Pazarlama kanalları

Rakipler

Kontrol

Toplum

Hedef pazarlar

Açıklama:

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
İyi bir pazarlama bilgi sisteminin temel görevi, karar vericilerin gereksinim duyduğu bilgi türü, niteliği ve miktarı ile sunulacak bilginin türü, niteliği ve miktarı arasında dengeyi sağlamaktır. Pazarlama bilgi sisteminin başlangıcında, sistem yöneticileri karar vericilerle görüşerek onların istedikleri bilginin türü, içeriği, nitelikleri ve zamanlamasına ilişkin isteklerini öğrenirler. Ancak karar vericiler, kimi zaman istedikleri tüm bilgilere başlangıçta gereksinim duymazlar ya da kimi zaman gerçekten gereksinim duydukları bilgileri sistemden talep etmezler. Bunun yanı sıra Pazarlama Bilgi Sistemi, kimi zaman karar vericilerin istedikleri bilgileri tümüyle de sağlamayabilir. Bu tür sorunları ortadan kaldırmak için iyi bir bilgi ihtiyacı analizi yapılmalıdır. Bu yönde aşağıdaki tabloda yer alan soruların yanıtları bulunarak iyi bir sistem tasarımı gerçekleştirilebilir

Doğru Cevap: C

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminde, pazarlama çevresi ile ilgilidir?

Kontrol

Analiz

Örgütleme

Rakipler

Planlama

Açıklama:

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
Pazarlama Bilgi Sistemi bütün olarak işletme içi bilgi kaynaklarını, pazarlama istihbaratını ve pazarlama araştırması alt sistemlerini ifade eder. Bu bakış açısındaki çevresel
güçler, genel düzeydeki makro pazarlama ortamı ile tüketicilere ilişkin spesifik olayları
kapsamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 51

Pazarlama bilgi sisteminin kurulumunun son aşaması hangisidir?

Bilgi saklama yerlerinin geliştirilmesi

Bilgi kaynaklarının tanımlanması

Gereksinim duyulan bilginin kalitesinin saptanması

Bilgi saklama yerlerinin oluşturulması

Sistem değerlendirmesi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemini
Kurma ve İşletme Süreci
Pazarlama alanındaki karar vericilerin
tanımlanması
Gereksinim duyulan bilgi türlerinin
belirlenmesi
Bilgi kaynaklarının tanımlanması
Gereksinim duyulan bilginin
kalitesinin saptanması
Bilgi elde etme yöntemlerinin
tasarlanması
Bilgi saklama yerlerinin
oluşturulması
Veri işleme yöntemlerinin
tanımlanması
Verilerin biçimlendirilmesi/ sınıflandırılması
veri tabanlarının oluşturulması
Rapor şeklinin ve rapor iletme
sistemlerinin belirlenmesi
Özel araştırmalar ve yeniden gözden
geçirme yöntemlerinin belirlenmesi
Sistem
değerlendirmesi

Doğru Cevap: E

Soru 52

Pazarlama bilgi sisteminin kurulumunun ilk aşaması hangisidir?

Pazarlama alanındaki karar vericilerin tanımlanması

Bilgi kaynaklarının tanımlanması

Bilgi saklama yerlerinin oluşturulması

Veri işleme yöntemlerinin tanımlanması

Sistem değerlendirmesi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemini
Kurma ve İşletme Süreci
Pazarlama alanındaki karar vericilerin
tanımlanması
Gereksinim duyulan bilgi türlerinin
belirlenmesi
Bilgi kaynaklarının tanımlanması
Gereksinim duyulan bilginin
kalitesinin saptanması
Bilgi elde etme yöntemlerinin
tasarlanması
Bilgi saklama yerlerinin
oluşturulması
Veri işleme yöntemlerinin
tanımlanması
Verilerin biçimlendirilmesi/ sınflandırılması
veri tabanlarının oluşturulması
Rapor şeklinin ve rapor iletme
sistemlerinin belirlenmesi
Özel araştırmalar ve yeniden gözden
geçirme yöntemlerinin belirlenmesi
Sistem
değerlendirmesi

Doğru Cevap: A

Soru 53

Bir süpermarketten alışveriş yaptığınızda, mağaza yönetiminin herhangi bir satış geliştirme aracını kullanıp kullanmadığınızı kaydetmesi pazarlama bilgi sisteminin hangi özellik ile ilgili bir örnektir?

Analitik Pazarlama Alt Sistemi

İç Raporlama Alt Sistemi

Pazarlama İstihbaratı Alt Sistemi

Pazarlama Araştırması Alt Sistemi

Hedef Araştırması Alt Sistemi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sisteminin Alt Sistemleri
Günlük, rutin faaliyetler sonucunda çok miktarda bilgi ortaya çıkmaktadır. Bir süpermarketten alışveriş yaptığınızda, mağaza yönetimi aldığınız ürünlerin stok kodunu, ödeme
yönteminizi, kupon veya herhangi bir satış geliştirme aracını kullanıp kullanmadığınızı,
hangi lokasyondaki mağazadan alışveriş yaptığınızı, haftanın hangi günü, günün hangi
saati alışveriş yaptığınızı kaydetmektedir. Aynı süpermarket, tedarikçisine gıda siparişi
verdiğinde satın alma talebi, siparişler geldiğinde ise sevk faturası oluşacaktır. Tüm bu
bilgiler toplanmakta ve yöneticiler için önemli bir bilgi kaynağı olarak rol oynamaktadır.
İç raporlama sistemi, sipariş, stok, alacaklar, faturalar gibi iç raporlarla elde edilen bilgiyi
toplamaktadır. Çoğu durumda iç raporlama sistemi, muhasebe bilgi sistemi olarak adlandırılmaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 54

Seyahat acentalarının, ulaştırma sektöründeki gelişmeleri izleyerek kendi sektörü ile ilgili eğilimleri ortaya çıkarması, turizm pazarlama araştırmasının hangi alanıyla ilgili bir örnektir?

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici algıları araştırması

Benzer sektör araştırmaları

Mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi

Tüketici anketleri

Açıklama:

Turizmde Pazarlama Araştırmasının Alanları
Benzer sektör araştırmaları: Hizmet sektörü, kendilerine benzeyen sektörlerdeki
gelişmeleri araştırarak bilgi edinebilir. Örneğin; seyahat acentaları, ulaştırma sektöründeki gelişmeleri izleyerek kendi sektörü ile ilgili eğilimleri ortaya çıkarabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Bir otel işletmesinin çalışanlarının düşüncelerini öğrenmek istemesi turizm pazarlama araştırmasının hangi alanı ile ilgili bir özelliktir?

Tüketici beklentileri araştırması

Mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi

Aracılarla ilgili araştırma

Personel araştırması

Tüketici anketleri

Açıklama:

Turizmde Pazarlama Araştırmasının Alanları
Personel araştırması: İşletme içi pazarlama programının bir parçası işletmede
çalışan personele yönelik araştırmaların yapılmasıdır. İşletmede çalışan personel
de iç müşteri olarak kabul edilir. Onların işletme ile ürünlerine karşı düşüncelerinin ve önerilerinin öğrenilmesi, işletmede birçok sorunun giderilmesine katkıda bulunacaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Satış rakamları ve masraflar pazarlama araştırması sürecinin hangi aşamasıyla ilgilidir?

Sorunun Tanımlanması

Araştırma Raporunun Hazırlanması

Örneklemin Belirlenmesi

Araştırma Hipotezlerinin Kurulması ve Durum Analizi

Veri Toplama

Açıklama:

Pazarlama Araştırması Süreci
Sorun tanımlandıktan ve ele geçirilmesi gerekli bilgiler belirlendikten sonra doğru, güvenilir ve sorun için uyumlu verilerin toplanması gereklidir. Ancak verileri toplayabilmek
için verilerin hangi kaynaklardan elde edileceğinin bilinmesi zorunludur. Sorunun çözümüne yarayacak veriler ikiye ayrılır:
• İkinci elden veriler
• Birinci elden veriler
İkinci elden veriler (Tenekecioğlu, 1986):
İşletme içi kaynaklar: Araştırmayla ilgili işletmenin normal faaliyetleri sırasında
tuttuğu kayıtlar ve dokümanlar, ikinci elden verilerin işletme içi kaynaklarını oluşturur.
İşletmenin bilanço, kâr ve zarar cetvelleri, alacak hesapları, müşteri siparişlerine ilişkin
kayıtlar, satış rakamları ve masraflar, satış elemanlarının verdikleri raporlar, ikinci elden
verilerin elde edilmesinde yararlanılan işletme içi kaynaklara örnek olarak gösterilebilir.
İşletme içi kaynaklardan veriler, özellikle satış kayıtlarından yararlanarak ele geçirilir.

Doğru Cevap: E

Soru 57

.........................., pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması, ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşur.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin gelmesi uygundur?

Satın Alma Süreci

Makro Pazarlama

Pazarlama Bilgi Sistemi

Karar Destek Sistemi

Pazarlama İstihbaratı

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yöneticileri tarafından gereksinim duyulan bilginin sağlandığı kaynaklardan biri değildir?

İç Raporlama Alt Sistemi

Pazarlama İstihbaratı Alt Sistemi

Pazarlama Araştırması Alt Sistemi

Analitik Pazarlama Alt Sistemi

Üretim Bilgi Sistemi

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 59

Muhasebe bilgi sistemi olarak da adlandırılan pazarlama bilgi sisteminin alt sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama İstihbaratı Alt Sistemi

İç Raporlama Alt Sistemi

Pazarlama Araştırması Alt Sistemi

Analitik Pazarlama Alt Sistemi

Üretim Bilgi Alt sistemi

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama Bilgi Sisteminin yararlarından biri olamaz?

Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz
tekrarları azaltır

Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.

Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.

Rakip işletmeler için eğitim işlevi görür.

İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının genişlemesine yardımcı olur.

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 61

Pazarlama alanında herhangi bir sorunun tanımlanmasında ve çözümlenmesinde gerekli bilginin sistemli ve tarafsız olarak araştırılması ve analiz edilmesine ne ad verilir?

Pazarlama Araştırması

Pazar Bilgi Sistemi

Rakip Analizi

Finansal Araştırma Süreci

Ürün Tasarım Araştırması

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Yukarıdaki şekil aşağıdakilerden hangi süreci ifade etmektedir?

Ürün Tasarım Süreci

Durum Analiz Süreci

Pazarlama Araştırması Süreci

Muhasebe Denetim Süreci

Pazar Rekabet Analizi Süreci

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Pazarlama Araştırması Sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Araştırma Amaçlarının Tanımlanması

Araştırma Hipotezlerinin Kurulması

Veri Kaynaklarının Seçilmesi

Sorunun Farkına Varma ve Sorunu Tanımlama

Durum Analizi

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmalarında gerekli olan psikolojik bilginin derlenmesinde en sık kullanılan projeksiyon yöntemlerinden biri değildir?

Kelime çağrışım testi

Resim yapma testi

Temel algılama testi

Olay tamamlama testi

Rol oynama testi

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırma sürecinde örnekleme yöntemi seçilirken kullanılan tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biridir?

Basit tesadüfi örnekleme

Zümrelere göre örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Alanlara göre örnekleme

Kolay yoldan örnekleme

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 66

Pazarlama araştırma sürecinde veri toplama yöntemleriyle toplanarak ayrıştırılan verilerin, çeşitli istatistik yöntemleriyle analiz edildiği aşamaya ne ad verilir?

Yorum ve raporlama

Verilerin Analizi

Örneklemin Belirlenmesi

Veri Toplama

Durum Analizi

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 67

Tüketicilerin turistik mal/hizmetleri tükettiklerinde bekledikleri standartların belirlenmesinde kullanılan kalitatif teknikleri ifade eden pazarlama araştırması aşağıdakilerden hangisidir?

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici algıları araştırması

Müşteri şikayetlerinin izlenmesi

Tüketici anketleri

Açıklama:

Turizm işletmelerinin başlıca pazarlama araştırması alanlarından biri olan tüketici beklentileri araştırması, tüketicilerin turistik mal ve hizmetleri tükettikleri zaman bekledikleri standartların belirlenmesi konusunda kullanılan kalitatif teknikleri kapsamaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 68

Kelime çağrışım testi, cümle tamamlama testi, resim yorumlama testi, temel algılama testi, olay tamamlama testi ve rol oynama testine pazarlama araştırmaları sürecinin hangi aşamasında başvurulmaktadır?

Yorum-Sonuçlar Öneriler

Veri Analizi

Veri Toplama

Soru Formunun Geliştirilmesi

Araştırmanın Tasarlanması

Açıklama:

Pazarlama araştırmalarının veri toplama aşamasında kullanılan veri toplama yöntemlerinden biri projeksiyon yöntemidir. Bu yöntemin temelini, cevaplayıcının kişiliğine ilişkin özellikleri, belli bir
duruma yansıtması teşkil etmektedir. Projeksiyon yönteminin türleri fazla olmakla beraber, pazarlama araştırmalarında gerekli olan psikolojik bilginin derlenmesinde en sık kullanılanları kelime çağrışım testi, cümle tamamlama testi, resim yorumlama testi, temel algılama testi, olay tamamlama testi ve rol oynama testidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmasının örneklemini belirlerken kullanılan tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biridir?

Basit tesadüfi örnekleme

Zümrelere göre örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Kolay yoldan örnekleme

Alanlara göre örneklemedir

Açıklama:

Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri, ana kütleyi oluşturan birimlerin örneğe girme şanslarının belli olmadığı yöntemleridir. Bunlar kolay yoldan örnekleme, kararsal örnekleme ve kontenjan örneklemedir. Tesadüfi örneklemede ise örnekleme birimlerinin seçilmesinde, araştırmacının etkisi
yoktur. Örnekleme hatalarını hesaplamaya imkan veren seçim yöntemidir. Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır; basit tesadüfi örnekleme, zümrelere göre örnekleme, kümelere göre örnekleme ve alanlara göre örnekleme. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

I. Örnek verilerinden ana kütlenin özelliklerinin tahmini
II. Ana kütle çerçevesinin ve örnekleme birimlerinin tanımlanması
III. Ana kütlenin tanımlanması
IV. Örnekleme amacının saptanması
Aşağıdakilerden hangisinde örnekleme sürecinin aşamaları doğru sıralanmıştır?

I - II - III - IV

II - III - IV - I

III - IV - I - II

IV - I - II - III

IV - III - II - I

Açıklama:

Pazarlama araştırmalarında örnekleme sürecinin aşamaları, şu sırayla dizilirse süreç doğru işler: Örnekleme amacının saptanması - Ana kütlenin tanımlanması - Ana kütle çerçevesinin ve örnekleme birimlerinin tanımlanması - Örnek verilerinden ana kütlenin özelliklerinin tahmini. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 71

İşletme içi kaynaklar
Bilgi analizi
Pazarlama kanalları
Pazarlama istihbaratı

Yukarıdakilerden hangisi/leri pazarlama bilgi sistemi içinde bilgi geliştirme sürecinde kullanılmaktadır?

I ve II

III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
Pazarlama bilgi sistemi içinde bilgi geliştirme sürecinde kullanılan kaynaklar işletme içi kaynaklar, bilgi analizi, pazarlama araştırması ve pazarlama istihbaratıdır. Pazarlama planlaması bu süreçte kullanılan kaynaklardan biri olmadığı için sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 72

İyi bir ................ temel görevi, karar vericilerin gereksinim duyduğu bilgi türü, niteliği ve miktarı ile sunulacak bilginin türü, niteliği ve miktarı arasında dengeyi sağlamaktır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Pazarlama araştırmasının

Pazarlama bilgi sisteminin

Pazarlama istihbaratının

Analitik pazarlama sisteminin

Araştırma brifinginin

Açıklama:

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
İşletmelerde pazarlama kararları için bilgi toplama ve yönetime sunma görevini üstlenen bilgi sistemi, pazarlama kararları için gerekli bilgileri düzenli ve sürekli bir biçimde toplamak, saklamak, analiz etmek ve dağıtmak üzere geliştirilmiş bir süreçler ve yöntemler dizisidir. İyi bir pazarlama bilgi sistemi karar vericilerin gereksinim duyduğu bilgi türü, niteliği ve miktarı ile sunulacak bilginin türü, niteliği ve miktarı arasında dengeyi sağlayabilmelidir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi örnekleme pazarlama araştırması sürecinin örnekleme aşamasında kullanılan tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biridir?

Basit tesadüfi örnekleme

Zümrelere göre örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Alanlara göre örnekleme

Kontenjan örnekleme

Açıklama:

PAZARLAMA ARAŞTIRMASI
Örnekleme yöntemleri tesadüfi ve tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri olmak üzere ikiye ayrılır. Tesadüfi örnekleme yöntemleri; Basit tesadüfi, zümrelere göre , kümelere göre ve alanlara göre örnekleme olarak sıralanır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri ise kolay yoldan örnekleme, kararsal örnekleme ve kontenjan örneklemedir. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 74

X konaklama işletmesinin odalarının büyük bölümünü uzun yıllardır sürekli olarak büyük ölçüde satın alan Y tur operatörünün beklentileri ve ihtiyaçları konusunda bir pazarlama araştırmasına ihtiyaç duyulmaktadır.
Yukarıda ifade edilen durum turizm işletmelerinin başlıca pazarlama araştırması alanlarından hangisine örnektir?

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici algıları araştırması

Benzer sektör araştırmaları

Önemli müşterilere yönelik araştırmalar

Açıklama:

PAZARLAMA ARAŞTIRMASI
İşletmeler için işletmeyi sürekli tercih eden ve daha fazla para harcayan müşteriler daha önemlidir. Bu önemli müşterilere yönelik araştırmalar, işletmenin sunduğu mal ve hizmetler konusunda daha iyi bilgiler elde edilmesini sağlayacaktır. Soruda verilen örnekte konaklama işletmesinin sürekli ve önemli müşterilerinden birinden bahsedilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 75

Araştırma Hipotezlerinin Kurulması
Araştırma Amaçlarının Tanımlanması
Veri Kaynaklarının Seçilmesi
Durum Analizi

Pazarlama araştırmasında araştırmanın tasarlanması/ örnekleme stratejisinin geliştirilmesinden önce izlenmesi gereken ve yukarıda verilen süreç aşamalarının doğru sıralaması aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

I - II - III - IV

II - I - IV - III

II - I - III - IV

IV - I - II - III

IV- III - I - II

Açıklama:

PAZARLAMA ARAŞTIRMASI
Pazarlama araştırmasında süreç aşamaları şu şekilde sıralanmaktadır.

Sorunun Farkına Varma ve Sorunu Tanımlama
Araştırma Amaçlarının Tanımlanması
Araştırma Hipotezlerinin Kurulması
Durum Analizi
Veri Kaynaklarının Seçilmesi
Araştırmanın Tasarlanması/Örnekleme Stratejisinin Geliştirilmesi
Soru Formunun Geliştirilmesi
Veri Toplama
Veri Analizi
Yorum-Sonuçlar
Öneriler

Dolayısıyla araştırmanın tasarlanması/örnekleme stratejisinin geliştirilmesinden önce izlenmesi gereken süreç aşamalarının doğru sıralaması B seçeneğinde verilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 76

Temel algılama testi
Kelime çağrışım testi
Psiko-galvanometre testi
Olay onaylama testi

Yukarıdakilerden hangisi projeksiyon yönteminin türleri arasında yer alır?

Yalnızca I

I ve II

III ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

PAZARLAMA ARAŞTIRMASI
Projeksiyon yönteminin türleri fazla olmakla beraber, pazarlama araştırmalarında gerekli olan psikolojik bilginin derlenmesinde en sık kullanılanları şunlardır:
• Kelime çağrışım testi
• Cümle tamamlama testi
• Resim yorumlama testi
• Temel algılama testi
• Olay tamamlama testi
• Rol oynama testi
Bu testler arasında psiko-galvanometre testi ve olay onaylama testi olmadığından sorunun cevabı B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 77

Araştırmanın amaçları
Araştırmayı gerektiren sorun yapısı
Araştırmayla ilgili zorunluluk ve kısıtlamalar
Araştırmada görev alacak kişilerin yeterlilikleri

Yukarıdakilerden hangisine/lerine araştırma brifinginde yer verilir?

Yalnızca I

I ve II

II ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

PAZARLAMA ARAŞTIRMASI
Araştırma brifinginde yer alması gereken konular şunlardır:

Araştırmayı gerektiren sorunun yapısı
Araştırmanın amaçları, müşteri işletmenin istediği ve bu bağlamdaki öncelikleri üzerine görüşler
Verimli ve etkili bir araştırmanın tasarımında gerekli olabilecek her türlü ön bilgi
Araştırma tasarımını etkileyebilecek her türlü zorunluluk ve kısıtlama
Projenin alternatif araştırma tasarımı ve/veya fiyat önerileri için birden fazla araştırmacıya sunulması durumu

Araştırmada yer alacak kişilerin yeterlilikleri bu bilgiler arasında yer almadığından sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 78

Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırması
İşletmenin beklenmedik olaylar karşısında hazırlıklı olmasını sağlaması
Yöneticiler ve diğer personel için eğitim amacıyla kullanılabilmesi
İşletmenin pazarlama maliyetlerini azaltması

Yukarıdakilerden hangisi/leri pazarlama bilgi sisteminin yararları arasında sıralanmaktadır?

Yalnızca II

I ve III

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
Pazarlama Bilgi Sistemi ile pazarlama kararlarını etkinleştirmek amaçlanmaktadır. Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları şöyle sıralanmaktadır:
• İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının genişlemesine yardımcı olur.
• Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz tekrarları azaltır.
• Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.
• Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.
• Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür.
İşletmenin pazarlama maliyetlerini azaltması bu faydalar arasında yer almamaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 79

İç raporlama
Pazarlama planlaması
Pazarlama istihbaratı
Analitik pazarlama

Yukarıdakilerden hangisi/leri pazarlama bilgi sisteminin alt sistemleri arasında yer alır?

I ve II

II ve IV

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
Pazarlama bilgi sistemi aşağıdaki alt sistemlerinden oluşur:
İç raporlama alt sistemi
Pazarlama istihbaratı alt sistemi
Pazarlama araştırması alt sistemi
Analitik pazarlama alt sistemi
Pazarlama planlaması alt sistemi bu listede yer almaz. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 80

Düzenli olarak hangi kararları verirsiniz?
Bilgi sahibi olmak istediğiniz konular nelerdir?
Sizin için yararlı olan bilgi tabanları nelerdir?
Bu bilgiye ulaşmak için katlanabileceğiniz maliyet nedir?

Yukarıdakilerden hangisi/leri karar vericilerin pazarlama bilgisine duydukları gereksinimi değerlendirmek için geliştirilmiş sorular arasında yer alır?

Yalnızca I

I ve III

II ve IV

I, II ve III

II, II ve IV

Açıklama:

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
Pazarlama bilgisine duyulan gereksinimi değerlendirmek için geliştirilmiş sorular şöyle sıralanmaktadır:

Düzenli olarak hangi kararları verirsiniz?
Bu kararları verirken hangi bilgilere gerek duyarsınız?
Düzenli olarak elde ettiğiniz bilgiler nelerdir?
Elde etmeyi istediğiniz, ancak şu anda elde edemediğiniz bilgiler nelerdir?
Şu anda gerçekten ihtiyacınız olmayan bilgiler nelerdir?
Günlük, haftalık, aylık, yıllık olarak hangi bilgilere ulaşmak istersiniz?
Bilgi sahibi olmak istediğiniz konular nelerdir?
Sizin için yararlı olan bilgi tabanları nelerdir?
Hangi tür bilgi analizi programlarına sahip olmayı istersiniz?
Mevcut bilgi sisteminizde yapılabilecek olan gelişmeler ne olabilir?

Bu sorular doğrudan bilgi ihtiyacını belirlemeye odaklanmaktadır. Bilginin ya da bilgiye erişmenin maliyeti ile ilgili bir soru bu değerlendirme kapsamında kullanılmaz. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 81

Pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilgilerin toplanması,ayrılması,analiz edilmesi,değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan ve araçlardan oluşan süreç aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

Pazarlama bilgi sistemi

Pazarlama araştırması

Pazarlama yönetimi

Pazar bölümleme

Stratejik pazarlama planlaması

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi, pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilgilerin toplanması,ayrılması,analiz edilmesi,değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan ve araçlardan oluşan süreçtir.

Doğru Cevap: A

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama çevresi unsurlarından değildir?

Hedef pazarlar

Pazarlama kanalları

Toplum

Kontrol

Rakipler

Açıklama:

Pazarlama Çevresi;
Hedef pazarlar,Pazarlama kanalları,Rakipler,Toplum ve Makro pazarlama güçleridir.Dolayısıyla doğru cevap d) Kontroldur.

Doğru Cevap: D

Soru 83

Pazarlama bilgi sistemi kimleri bilgilendirmek amacıyla tasarlanmıştır?

Çalışanları

Müşterileri

Yöneticileri

Öğrencileri

Devlet memurlarını

Açıklama:

Pazarlama bilgi sistemi yöneticileri bilgilendirmek amacıyla tasarlanmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 84

Aşağıdakilerden hangisi iç raporlama sisteminin diğer adıdır?

Pazarlama bilgi sistemi

Muhasebe bilgi sistemi

Analitik bilgi sistemi

Öğrenme bilgi sistemi

İnsan kaynakları bilgi sistemi

Açıklama:

İç raporlama sistemi, muhasebe bilgi sistemi olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 85

Pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgiler aşağıdakilerden hangisi için gereklidir?

İç raporlama

Dış istihbarat

AR-GE

Pazarlama istihbaratı

Analitik pazarlama

Açıklama:

Pazarlama istihbaratı, pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgilerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin hazırladığı araştırma brifinginde olması gereken bilgilerden değildir?

Araştırma yapacak kişiler

Araştırmayı gerektiren sorunun yapısı

Araştırmanın amacı

Ön bilgi

Zorunluluk ve kısıtlama

Açıklama:

İşletmenin hazırladığı araştırma brifinginde şu bilgiler bulunmalıdır;Araştırmayı gerektiren sorunun yapısı,araştırmanın amacı,ön bilgi,zorunluluk ve kısıtlama,fiyat ve tasarımı birden fazla araştırmacıya sunma.Dolayısıyla doğru cevap a) araştırma yapacak kişilerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 87

Aşağıdakilerden hangisi turizmde pazarlama araştırmasının alanlarından birisidir?

Fiyat

Bilgilerin gizliliği

Denetimin nasıl yapılacağı

Rakip analizleri

İstihbarat

Açıklama:

Genel olarak pazarlama araştırmasının alanları şöyledir:
• Pazar potansiyelinin tahmini
• Pazar payı analizleri
• Pazar niteliklerinin ve tutumlarının belirlenmesi
• Satış analizleri
• Satış tahminleri
• İşletme ve pazar trendleri
• Yeni ürün kabulü ve potansiyeli
• Rakip analizleri
• Satış kotalarının ve bölgelerinin belirlenmesi

Doğru Cevap: D

Soru 88

Tüketicilerin işletme tarafından sunulan mal ve hizmet kalitesini nasıl algıladıkları konusunda yoğunlaşan araştırma aşağıdakilerden hangisidir?

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici anketleri

Benzer sektör araştırmaları

Tüketici algıları araştırması

Açıklama:

Tüketici algıları araştırması;Tüketicilerin işletme tarafından sunulan mal ve hizmet kalitesini nasıl algıladıkları konusunda yoğunlaşan araştırmadır.

Doğru Cevap: E

Soru 89

Anketörün cevaplayıcı ile karşı karşıya gelmesi aşağıdaki hangi anket yöntemidir?

Telefonla yapılan anket

Kişisel görüşme

Mektupla anket

Direkt gözlem

Mekanik yöntem

Açıklama:

Kişisel görüşme; Anketörün cevaplayıcı ile karşı karşıya gelmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 90

Odimetre hangi anket yönteminin içinde yer almaktadır?

Mekanik gözlem

Direkt gözlem

İnternet yoluyla yapılan anket

Mektupla anket

Kişisel görüşme

Açıklama:

Mekanik gözlem anketi araçları şunlardır:
• Odimetre
• Gizlenmiş göz kameraları
• Psiko-galvanometre

Doğru Cevap: A

Soru 91

Pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşan sisteme ne ad verilir?

Yönetim bilgi sistemi

Pazarlama bilgi sistemi

Müşteri bilgi sistemi

Dağıtım bilgi sistemi

Tutundurma bilgi sistemi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi, pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması,
ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşur.

Doğru Cevap: B

Soru 92

Pazarlama Bilgi Sisteminin başlangıcını aşağıdaki seçeneklerden hangisi oluşturmaktadır?

Pazarlama araştırmalarından gereksinim duyulan bilginin sağlanması

Pazarlama verilerinin toplanması

İşletme içi kaynakların toplanması

İşletme dışı kaynakların toplanması

Bilgi gereksinimlerinin değerlendirilmesi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi pazarlama karar vericilerinin bilgi gereksinimlerini değerlendirmeleriyle başlar, işletme içi ve dışı kaynaklardan, pazarlama verilerinin toplanmasından ve pazarlama araştırmalarından gereksinim duyulan bilginin sağlanmasıyla devam eder.

Doğru Cevap: E

Soru 93

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Pazarlama Bilgi Sistemini oluşturan alt sistemlerden biri değildir?

İç raporlama alt sistemi

Dış raporlama alt sistemi

Pazarlama istihbaratı alt sistemi

Pazarlama araştırması alt sistemi

Analitik pazarlama alt sistemi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemini oluşturan alt sistemler:
- İç raporlama alt sistemi
- Pazarlama istihbaratı alt sistemi
- Pazarlama araştırması alt sistemi
- Analitik pazarlama alt sistemi

Doğru Cevap: B

Soru 94

İşletmenin, pazarlama istihbaratından ve pazarlama araştırmalarından elde edilen verilerin pazarlama yöneticileri tarafından etkin olarak kullanılabilmesi için hem veri grupları içindeki ilişkiler hem de istatistiksel güvenilirliğe ilişkin daha fazla veri elde etmeyi sağlayan ileri istatistiksel analizler Pazarlama Bilgi Sisteminin hangi alt sistemini oluşturmaktadır?

İç raporlama alt sistemi

Dış raporlama alt sistemi

Pazarlama istihbaratı alt sistemi

Pazarlama araştırması alt sistemi

Analitik pazarlama alt sistemi

Açıklama:

Analitik Pazarlama Alt Sistemi: İşletmenin pazarlama istihbaratından ve pazarlama araştırmalarından elde edilen verilerin pazarlama yöneticileri tarafından etkin olarak kullanılabilmesi için analizinin yapılması zorunludur. Bu analizler hem veri grupları içindeki ilişkiler hem de istatistiksel güvenirliliğe ilişkin daha fazla veri elde etmeyi sağlayan ileri istatistiksel analizleri kapsar.

Doğru Cevap: E

Soru 95

I. İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının
genişlemesine yardımcı olur.
II. Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz
tekrarları azaltır.
III. Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.
IV. Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.
V. Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür.
Yukarıda verilen bilgiler göz önünde bulundurulduğunda, aşağıdaki seçeneklerin hangisinde Pazarlama Bilgi Sisteminin işletmeye sağlayacağı yararların hepsi bir arada verilmiştir?

I ve III

II ve IV

II, III ve V

II, III, IV ve V

Hepsi

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi ile pazarlama kararlarını etkinleştirmek amaçlanmaktadır. Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları şöyle sıralanmaktadır:
• İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının
genişlemesine yardımcı olur.
• Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz
tekrarları azaltır.
• Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.
• Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.
• Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür.

Doğru Cevap: E

Soru 96

Pazarlama araştırması kaç farklı şekilde yürütülebilir?

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 97

Tüketicinin mal ve hizmete ulaşmada izlediği yol ve işletmenin dağıtım kanalından ne ölçüde tatmin olduğu ile ilgilenen araştırmalar, turizm işletmelerinin hangi pazarlama alanı içerisinde yer almaktadır?

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi

Aracılarla ilgili araştırma

Müşteri şikayetlerinin izlenmesi

Açıklama:

Mal ve hizmet dağıtımının izlenmesi: Tüketicinin mal ve hizmete ulaşmada
izlediği yol ve işletmenin dağıtım kanalından ne ölçüde tatmin olduğu ile ilgilenen
araştırmalardır. Dağıtım, turistik mal ve hizmetlerin ayrılmaz bir parçasıdır
ve dağıtımda meydana gelen olumsuzluklar işletmenin ürününü doğrudan
etkilemektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 98

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi veri toplama sürecinde işletmenin yararlanabileceği işletme dışı veri kaynaklarından biridir?

Endüstri ve ticaret kurumlarının yayınları

İşletme bilançosu

Kar ve zarar cetvelleri

Alacak hesapları

Müşteri siparişlerine ilişkin kayıtlar

Açıklama:

İşletme dışı veri kaynakları: Devlet kuruluşlarının, endüstri ve ticaret kurumlarının
ve diğer araştırma kuruluşlarının yayınları, ikinci elden veri kaynağı olarak pazarlama
araştırmalarında kullanılır.

Doğru Cevap: A

Soru 99

Davranışları izleyerek gerekli kayıtları gerçekleştirme işini kişilerin yaptığı veri toplama yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Kişisel görüşme

Telefonla yapılan anket

İnternet yoluyla yapılan anket

Direkt gözlem

Mekanik gözlem

Açıklama:

Direkt gözlem: Burada davranışı izleyerek gerekli kayıtları gerçekleştirme işi kişilere verilmektedir. Gözlemci, gözlemlerini yapmakta ve bunları anında gözlem formlarına kaydetmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 100

I. Basit tesadüfi örnekleme
II. Zümrelere göre örnekleme
III. Kolay yoldan örnekleme
IV. Kümelere göre örnekleme
V. Kararsal örnekleme
VI. Alanlara göre örnekleme
VII. Kontenjan örnekleme
Yukarıda verilen örnekleme yöntemlerinden hangisi veya hangileri tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleridir?

I, II ve III

V, VI ve VII

III, IV, V ve VI

I, II, IV ve VI

III, V ve VII

Açıklama:

Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri: Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri,
ana kütleyi oluşturan birimlerin örneğe girme şanslarının belli olmadığı yöntemleridir.
Bunlar;
• Kolay yoldan örnekleme
• Kararsal örnekleme
• Kontenjan örneklemedir

Doğru Cevap: E

Soru 101

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde pazarlama araştırmasını da etkileyen, tüketicileri 7/24 aktif olan bir bilgi yoluna sürükleyen etmenler arasında sayılamaz?

İnternet

Teknolojik yenilikler

Mobil araçların yaygınlaşması

Küreselleşme

Ücretli izinlerin artması

Açıklama:

Küreselleşme, “iş dünyası” kavramına asıl anlamını katmıştır. İnternet ve diğer teknolojik yeniliklerin çoğu, “bilgi çağının” vaatlerinin kısa bir zamanda anlaşılmasını sağlamıştır. Yeni teknolojiler ise rekabet ortamını, daha önce olmadığı kadar hızlı bir şekilde değiştirmeye devam etmektedir. Sosyal medya, insan davranışını değiştiren düzeyde “irtibatta kalmaya” olanak sağlayarak benzeri görülmemiş şekilde kabul görmüştür. Mobil araçların ve uygulamaların geniş bir şekilde kabul görmesi, tüketicileri 7/24 aktif olan bir bilgi yoluna sürüklemiştir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 102

Pazarlama Bilgi Sistemi temel olarak aşağıdakilerden hangisine yönelik tasarlanmıştır?

Üretici

Yönetici

Tedarikçi

Tüketici

Aracı

Açıklama:

Pazarlama bilgi sistemi, yöneticilerin bilgi ihtiyacını belirlemek, bilgiyi toplamak ve karar verebilmek için bu bilgiye ihtiyacı olan yöneticilere ulaştırılmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 103

Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları arasında sayılamaz?

Yöneticilerin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler

Yöneticilerin verimliliklerini arttırır

Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları zorlaştırır

Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur

Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sistemi planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır, zorlaştırmaz. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 104

Aşağıda pazarlama araştırması ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

Veriler sistemli biçimde toplanmalı ve analiz edilmelidir.

Objektiflik temel ilkedir

Sistematik olarak verinin toplanması ve bilginin üretilmesidir.

Araştırmanın sadece bir kısmını kapsayan bir plan hazırlanır

Pazarlama fırsat ve problemlerini tanımlar

Açıklama:

Pazarlama araştırmasında veriler sistemli biçimde toplanmalı ve analiz edilmelidir. Bunun için de araştırmanın tüm aşamalarını kapsayan bir plan hazırlanmalıdır. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 105

Pazarlama araştırmasının bazı durumlarda pazarlama yöneticisi için çok doğru bilgiler sağlayamamasının en önemli nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetici ile araştırmacı arasındaki iletişim eksikliği

Yönetici ile araştırmacı arasındaki rekabet

Yöneticinin araştırmaya önem vermesi

İç raporlama sisteminin yetersizliği

Analitik pazarlama sisteminin etkili olması

Açıklama:

Pazarlama araştırması bazı durumlarda pazarlama yöneticisi için çok doğru bilgiler de sağlamayabilir. Bunun nedeni çoğu kez, pazarlama yöneticisi ile pazarlama araştırması yapanlar arasındaki iletişim eksikliğidir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 106

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmasını yürütenlerden birisidir?

Rakip firmalar

Kamu otoriteleri

Hukuki zorunluluklar

Kurumun bağlı olduğu birlik

Uzman kuruluş

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 107

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin başlıca pazarlama araştırması alanlarından biri değildir?

Tüketici anketleri

Benzer sektör araştırmaları

Üretici anketleri

Tüketici algıları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Açıklama:

Turizm işletmelerinin başlıca pazarlama araştırması alanlarından biri de tüketici anketleridir. Üretici anketleri bu kapsama girmez. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 108

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırması sürecinin ilk adımıdır?

Veri toplama

Veri analizi

Durum analizi

Sorunu tanımlama

Araştırma hipotezlerinin kurulması

Açıklama:

İşletme sorunu, karar vericinin bir seçim yapmasını gerektiren fakat yaptığı seçimin sonucu hakkında kesinlikle bilgi sahibi olmadığı bir durumdur. Sorun kavramı, daha ayrıntılı araştırmayı gerektiren bir durumu ifade eder. İlk adım bu nedenle sorunu tanımlama ile başlar. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 109

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerden veri toplamada kullanılan ikinci elden verilerden biri değildir?

Kar ve zarar cetvelleri

Bilanço

Alacak hesapları

Sipariş kayıtları

Anketler

Açıklama:

Birinci elden veriler, bizzat araştırmacı tarafından toplandığı için ikinci elden verilerin sakıncalarını taşımazlar. Anket yöntemi de bu verilerden biridir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 110

Aşağıdakilerden hangisi araştırmada kullanılan tesadüfi örnekleme yöntemlerinden biri değildir?

Basit tesadüfi örnekleme

Kontenjan örnekleme

Zümrelere göre örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Alanlara göre örnekleme

Açıklama:

Kontenjan örnekleme, Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biridir. Bu nedenle doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 111

Pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması, ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşan olgu hangisidir?

Hedef pazar seçme

Konumlandırma

Planlama

Pazar bölümleme

Pazarlama bilgi sistemi

Açıklama:

İşletmelerde pazarlama kararları için bilgi toplama ve yönetime sunma görevini üstlenen bilgi sistemi, pazarlama kararları için gerekli bilgileri düzenli ve sürekli bir biçimde toplamak, saklamak, analiz etmek ve dağıtmak üzere geliştirilmiş bir süreçler ve yöntemler dizisidir.

Doğru Cevap: E

Soru 112

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin bilgi geliştirme araçlarından biri değildir?

İşletme içi kaynaklar

Bilgi analizi

Pazarlama istihbaratı

Pazarlama araştırması

Pazar bölümleme

Açıklama:

Pazar bölümleme bilgi sistemi aracı değildir. Pazar bölümleme bir pazarlama stratejisidir.

Doğru Cevap: E

Soru 113

Pazarlama bilgi sisteminin geliştirilmesi veya kurulmasına yönelik ilk süreç hangisidir?

Gereksinim duyulan bilgi türlerinin belirlenmesi

Bilgi kaynaklarının tanımlanması

Pazarlama alanındaki karar vericilerin tanımlanması

Bilgi elde etme yöntemlerinin tasarlanması

Veri işleme yöntemlerinin tanımlanması

Açıklama:

Sürecin başlangıcında, işletmedeki pazarlama karar vericilerin tanımlanması yer almalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 114

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin alt sistemlerinden biri değildir?

İç raporlama

Pazarlama istihbaratı

Pazarlama araştırması

Konumlandırma

Analitik pazarlama

Açıklama:

Pazarlama yöneticileri tarafından gereksinim duyulan bilgi, işletme içi kaynaklardan, pazarlama istihbaratından ve pazarlama araştırmasından ve bunların analiz edilmesini sağlayan analitik pazarlamadan sağlanabilir. Konumlandırma bunlardan biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 115

Pazarlama araştırmasının son süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Sorunu tanımlama

Araştırma hipotezlerinin kurulması

Durum analizi

Veri analizi

Yorum-sonuç ve öneriler

Açıklama:

Pazar araştırmasının ilk aşamasını sorunun tanımlanmasını son aşamasını ise sonuç bölümü oluşturur.

Doğru Cevap: E

Soru 116

Sorunu çözmek için yararlanılan veriler ikiye ayrılır. Bunlar; ikinci veriler ve birinci verilerdir. Aşağıdakilerden hangisi birinci veri türüne girmemektedir?

İşletme içi kaynaklar

Kişisel görüşme

Telefonla yapılan anket

Mektupla anket

İnternet yoluyla anket

Açıklama:

İşletme içi kaynaklar ikinci verilerdir. Araştırmayla ilgili işletmenin normal faaliyetleri sırasında tuttuğu kayıtlar ve dokümanlar, ikinci elden verilerin işletme içi kaynaklarını oluşturur. İşletmenin bilanço, kâr ve zarar cetvelleri, alacak hesapları, müşteri siparişlerine ilişkin kayıtlar, satış rakamları ve satış elemanlarının verdikleri raporlar, ikinci elden verilerin elde edilmesinde yararlanılan işletme içi kaynaklara örnek olarak gösterilebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 117

Aşağıdakilerden hangisi veri toplama araçlarından biri değildir?

Görüşme

Telefonla anket

Hipotezlerin kurulması

Mektupla anket

Gözlem

Açıklama:

Hipotezlerin kurulması, pazarlama araştırma sürecinden biridir. Veri toplama araçlarından biri değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 118

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırması raporunun hazırlanması ile ilgili doğru bir bilgi değildir?

Raporu hazırlarken raporu okuyacak kişiler göz önüne alınmalıdır.

Rapor hazırlanırken araştırmanın hedefi göz önünde tutulmalıdır.

Raporu yazacak kişi tarafsızlığını her zaman korumalıdır.

Rapor, çok kısa bir süre içinde tüm durumu raporu okuyacak kişinin gözünün önüne sermelidir.

Raporda felsefi ağır bir dil kullanılmalıdır.

Açıklama:

Rapor ne çok uzun ne de çok kısa olmalıdır. Cümleler kısa olmalı, anlatım açık ve seçik olmalı, kullanılacak dil herkesin anlayabileceği nitelikte olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 119

Aşağıdaki süreçlerden hangisi pazarlama bilgi sistemlerinin kuruluş aşaması sürecinde en sonda yer alır?

Pazarlama alanındaki karar vericilerin tanımlanması

Sistem değerlendirmesi

Bilgi kaynaklarının tanımlanması

Gereksinim duyulan bilgi türlerinin belirlenmesi

Veri işleme yöntemlerinin tanımlanması

Açıklama:

Pazarlama bilgi sistemlerinin kuruluş aşaması sürecinde; pazarlama alanındaki karar vericiler, bilgi kaynakları, bilgi türleri ve veri işleme yöntemleri gibi bilgi sisteminin nitelik ve özelliklerini tanımlamaya ilişkin aşamalar gerçekleştirildikten sonra en son olarak sistem değerlendirilmesi yapılarak süreç sonlandırılır.

Doğru Cevap: B

Soru 120

Yöneticiler ürün üretimi, pazar seçimi, reklam uygulamaları gibi karar unsurlarında bütüncül bir bakış açısına sahip olmak için aşağıdakilerden hangisine ihtiyaç duymaktadır?

Pazarlamaya

Pazarlama araştırmalarına

Sistem değerlendirmesine

Rakiplere

Topluma

Açıklama:

Yöneticilerin hangi ürünlerin üretileceğine, hangi hizmetlerin pazara sunulacağına, hangi reklam uygulamalarının daha etkin olduğuna, hangi pazarların büyüdüğüne ilişkin bazı karar alma rolleri bulunmaktadır. Bu noktada yöneticiler pazarlama araştırmalarından faydalanarak karar vermektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 121

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama çevresindeki gelişmeleri toplar, seçer ve yöneticilere aktarır?

İç raporlama alt sistemi

Pazarlama istihbaratı alt sistemi

Pazarlama araştırması alt sistemi

Analitik pazarlama alt sistemi

Pazarlama araştırması sistemi

Açıklama:

Pazarlama istihbaratı, pazarlama çevresindeki gelişmelere ilişkin günlük bilgilerdir. Pazarlama istihbaratı sistemi, hangi istihbarat bilgilerinin gerekli olduğunu belirler, çevreyi araştırarak bu bilgileri toplar ve topladığı bilgileri pazarlama yöneticilerine aktarır.

Doğru Cevap: B

Soru 122

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin yararlarından değildir?

İşletme yöneticilerinin günlük sorunlarla uğraşmasını sağlar

Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır

Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur

Planlamaya yönelik çalışmaları kolaylaştırır

Yönetici ve personeller için eğitim işlevi görür

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları şöyle sıralanmaktadır:
• İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının genişlemesine yardımcı olur.
• Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz tekrarları azaltır.
• Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.
• Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.
• Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür.

Doğru Cevap: A

Soru 123

Aşağıdakilerden hangisi yalnızca pazarlama faaliyetlerini belirlemek, analiz etmek, değerlendirmek ve pazarlama süreci anlayışını geliştirmek için kullanılır?

Pazarlama araştırması alt sistemi

Analitik pazarlama alt sistemi

Pazarlama istihbaratı alt sistemi

İç raporlama alt sistemi

Pazarlama bilgi sistemi

Açıklama:

Pazarlama araştırmasını, pazarlamada karar verici ile alıcı arasında kurulan bilgi akış yolu olarak tanımlamak mümkündür. Pazarlama araştırması, pazar fırsat ve tehditlerini tanımlamak; pazarlama faaliyetlerini belirlemek, analiz etmek ve değerlendirmek; pazarlama performansını incelemek ve pazarlama süreci anlayışını geliştirmek için kullanılır.

Doğru Cevap: A

Soru 124

Turizm pazarlama araştırma alanlarından hangisi tüketicilerin turistik mal ve hizmetleri tükettikleri zaman bekledikleri standartların belirlenmesi konusunda kullanılan teknikleri kapsar?

Benzer sektör araştırmaları

Aracılarla ilgili araştırma

Tüketici algıları araştırması

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici ihtiyaçları araştırması

Açıklama:

Tüketici beklentileri araştırmaları; tüketicilerin turistik mal ve hizmetleri tükettikleri zaman bekledikleri standartların belirlenmesi konusunda kullanılan kalitatif teknikleri kapsamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 125

Aşağıdakilerden hangisi tesadüfi olmayan örnekleme yöntemidir?

Basit tesadüfi örnekleme

Zümrelere göre örnekleme

Alanlara göre örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Kolay yoldan örnekleme

Açıklama:

Tesadüfi örnekleme yöntemleri ana kütlenin her birimine örneğe seçilmede eşit şans verirler. Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır. Bunlar:
• Basit tesadüfi örnekleme
• Zümrelere göre örnekleme
• Kümelere göre örnekleme
• Alanlara göre örneklemedir.

Doğru Cevap: E

Soru 126

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırma sürecinin ilk aşamasını oluşturmaktadır?

Durumum analizi

Araştırma amacını tanımlama

Sorunu tanımlama

Veri kaynaklarının seçilmesi

Veri toplama

Açıklama:

Pazarlama araştırma süreci pazarlamaya ilişkin sorun veya sorunların çözümü için gereklidir. Bu bağlamda sürecin ilk aşamasını sorunu tanımlama oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 127

Aşağıdakilerden hangisi anket yönteminin uygulama türlerinden değildir?

Kişisel görüşme

Telefonla yapılan anket

Mektupla anket

Direkt gözlem

İnternet yoluyla yapılan anket

Açıklama:

Direkt gözlem, gözlem yapma teknikleri arasında yer alan bir yöntemdir.

Doğru Cevap: D

Soru 128

Aşağıdakilerden hangisi veri toplama yöntemi değildir?

Anket

Gözlem

Deney yapma

Örnekleme

Kişisel görüşme

Açıklama:

Örnekleme bir veri toplama yöntemi olmayıp veri toplanacak hedef kitlenin seçilmesinde kullanılan bir araştırma aşamasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 129

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin alt sistemleri arasında yer almaz?

İç raporlama alt sistemi

Pazarlama istihbaratı alt sistemi

Teknoloji alt sistemi

Pazarlama araştırması alt sistemi

Analitik pazarlama alt sistemi

Açıklama:

Teknoloji alt sistemi pazarlama alt sistemleri arafsında yer almamaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 130

Aşağıdakilerden hangisinde pazarlama bilgi sisteminin alt sistemleri tam olarak verilmiştir?
I. İç raporlama alt sistemi
II. Pazarlama istihbaratı alt sistemi
III. Pazarlama araştırması alt sistemi
IV. Analitik pazarlama alt sistemi

I,II,III ve IV

I,II,IV

I,III,IV

II ve IV

II,III ve IV

Açıklama:

4 adet alt sistem vardır. Bunlar;
I. İç raporlama alt sistemi
II. Pazarlama istihbaratı alt sistemi
III. Pazarlama araştırması alt sistemi
IV. Analitik pazarlama alt sistemi

Doğru Cevap: A

Soru 131

"Pazarlamada karar verici ile alıcı arasında kurulan bilgi akış yolu" olarak tanımlanabilecek alt bilgi sistemi hangisidir?

İç raporlama alt sistemiş

Pazarlama istihbaratı alt sistemi

Pazarlama araştırması alt sistemi

Analitik pazarlama alt sistemi

Teknolojik pazarlama alt sistemi

Açıklama:

Pazarlama araştırmasını, pazarlamada karar verici ile alıcı arasında kurulan bilgi akış yolu olarak tanımlamak mümkündür.

Doğru Cevap: C

Soru 132

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin yararları arasında yer almaz?

İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler

Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur

Üretim maliyetlerini azaltır

Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır

Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür

Açıklama:

Pazarlama Bilgi Sisteminin yararları şöyle sıralanmaktadır:
• İşletme yöneticilerinin günlük sorunlar arasında kaybolmasını önler ve bakış açılarının genişlemesine yardımcı olur.
• Yöneticilerin moralini ve verimliliklerini arttırır, günlük faaliyetlerindeki gereksiz
tekrarları azaltır.
• Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur.
• Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları kolaylaştırır.
• Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür.

Doğru Cevap: C

Soru 133

Pazarlama araştırma sürecinin ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?

Araştırma amaçlarının saptanması

Sorunu tanımlama

Durum analizi

Veri kaynalarının tespiti

Araştırmanın tasarlanması

Açıklama:

Bakınız sayfa 140, şekil 6.3

Doğru Cevap: B

Soru 134

Tesadüfi örneklem türleri kendi içinde kaça ayrılır?

Açıklama:

Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır.

Doğru Cevap: C

Soru 135

Aşağıdakilerden hangisi tesadüfi örnekleme yöntemleri arasında yer almaz?

Kontenjan örnekleme

Basit tesadüfi örnekleme

Zümrelere göre örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Alanlara göre örnekleme

Açıklama:

Tesadüfi örnekleme yöntemleri kendi içinde dörde ayrılır. Bunlar:
• Basit tesadüfi örnekleme
• Zümrelere göre örnekleme
• Kümelere göre örnekleme
• Alanlara göre örneklemedir

Doğru Cevap: A

Soru 136

Aşağıdakilerden hangisi verilerin doğru yorumlanabilmesi için dikkat edilecek unsurlar arasında yer almaz?

Araştırma amaçları ve karmaşık olmayan analiz ilkeleri ön planda tutulmalıdır

Ortalamalara güvenilmelidir

Büyük örneklerin sınırlamalarından sakınılmalıdır

Olaylar ve fikirler birbirinden ayırt edilmelidir

Küçük örneklerin sınırlamalarından sakınılmalıdır

Açıklama:

Yorum yaparken dikkat edilecek noktalar şunlardır:
• Doğru ve makul yorum yapılmalıdır. Dikkati çekmek için, varılan sonuçların bazı yönlerini olduğundan kötü veya iyi göstermeye çaba gösterilmemelidir.
• Araştırma amaçları ve karmaşık olmayan analiz ilkeleri ön planda tutulmalıdır.
• Küçük örneklerin sınırlamalarından sakınılmalıdır.
• Büyük delillere uygun ağırlık verilmelidir.
• Bazı önemli cevaplara dikkat edilmeli, önemleri unutulmamalıdır.
• Ortalamalara fazla güvenilmemelidir.
• Olaylar ve fikirler birbirinden ayırt edilmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 137

Pazarlama araştırması sonucu genel müdüre verilecekse, bu rapora ne ad verilir?

Genel rapor

Teknik rapor

Özet rapor

Detaylı rapor

Aylık rapor

Açıklama:

Yapılan araştırmalardan elde edilen sonuçlar, bir rapor hâline getirilip ilgililere sunulur. Rapor, teknik elemanlara sunuluyorsa ayrıntıları gösterir ve “ teknik rapor” adını alır. Eğer, rapor genel müdüre verilecekse bu takdirde “özet rapor” söz konusudur

Doğru Cevap: C

Soru 138

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin uyguladığı pazarlama araştırması alanları arasında yer almaz?

Tüketici beklentileri araştırması

Tüketici algıları araştırması

Aracılarla ilgili araştırmalar

Tüketici panelleri

Fiyat artış oranları araştırmaları

Açıklama:

Fiyat artış oranları araştırmaları bu alanlar arasında yer almaz

Doğru Cevap: E

Soru 139

"Pazarlama karar vericileri için gerekli olan bilginin toplanması, ayrılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve ilgili kişilere ulaştırılması için insanlardan, araçlardan ve süreçlerden oluşur" ifadesi hangi kavramı tanımlamaktadır?

Pazarlama karması

Pazarlama bilgi sistemi

Pazarlama araştırması

Pazarlama kanalları

Hedef pazar

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 140

I. Tüketicileri anlamanın zorlukları
II. Öngörülemeyen rakip faaliyetleri
III. Müşterilerin değişen gereksinimleri
IV. İstikrarlı ekonomik ortam
V. Hızla gelişen teknolojinin yarattığı güç
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri pazarlama kararlarının alınmasında yaşanan karmaşıklığa sebep olan faktörlerdendir?

I ve II

I ve III

III ve IV

I, III ve IV

I, II, III ve V

Açıklama:

Pazarlama kararları, diğer fonksiyonel kararlarla karşılaştırıldığında çok daha karmaşıktır. Bu karmaşıklığa, tüketicileri anlamanın zorluklarını, öngörülemeyen rakip faaliyetleri ve tepkileri karşısında müşterilerin değişen gereksinimleri, belirsiz ekonomik ortam ve hızla gelişen teknolojinin yarattığı güç durumu da eklemek gerekir.

Doğru Cevap: E

Soru 141

Sipariş, stok, alacaklar, faturalar gibi raporlarla elde edilen bilgiyi toplayan raporlama sistemi hangisidir?

İç raporlama alt sistemi

Dış raporlama alt sistemi

Pazarlama istihbaratı alt sistemi

Pazarlama araştırması alt sistemi

Analitik pazarlama alt sistemi

Açıklama:

İç raporlama sistemi, sipariş, stok, alacaklar, faturalar gibi iç raporlarla elde edilen bilgiyi toplamaktadır. Çoğu durumda iç raporlama sistemi, muhasebe bilgi sistemi olarak adlandırılmaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 142

I. İşletme yöneticilerinin bakış açılarının genişlemesine yardımcı olur. II. Yöneticilerin günlük faaliyetlerindeki gereksiz tekrarları artırır. III. Beklenmedik olaylar karşısında daha hazırlıklı olmaya yardımcı olur. IV. Planlamaya yönelik çalışma ve uygulamaları zorlaştırır. V. Yöneticiler ve diğer personel için eğitim işlevi görür. Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri pazarlama bilgi sisteminin yararları arasında sayılabilir?

I ve III

II, IV ve V

I, II ve IV

II, IV ve V

I, III ve V

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 143

Mevcut ve potansiyel müşteriler ile düzenli ilişkiler kurmak için en fazla kullanılan araştırma yöntemi hangisidir?

Müşteri şikayetlerinin incelenmesi

Personel araştırması

Tüketici panelleri

Benzer sektör araştırmaları

Aracılarla ilgili araştırma

Açıklama:

Tüketici panelleri: Mevcut ve potansiyel müşteriler ile düzenli ilişkiler kurmak için en fazla kullanılan yöntem tüketici panelleridir. Bu paneller, özellikle yeni bir ürün tasarlandığı zaman ya da mevcut ürünler konusunda tüketicilerin algıları öğrenileceği zaman kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 144

Karar vericinin bir seçim yapmasını gerektiren fakat yaptığı seçimin sonucu hakkında kesinlikle bilgi sahibi olmadığı durum pazarlama araştırma sürecinin hangi aşamasında yer alır?

Sorunun tanımlanması

Araştırma hipotezlerinin kurulması

Veri toplama

Örneklemin belirlenmesi

Verilerin analizi

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 145

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı veri kaynağına örnek olabilir?

İşletme bilançosu

Müşteri siparişleri kayıtları

İşletme masrafları

Satış rakamları

Sanayi odaları raporu

Açıklama:

Devlet İstatistik Enstitüsünün çeşitli yayınları, Ticaret Odaları, Sanayi Odalarının yayınladıkları kitap, rapor ve benzeri yayınlar, ikinci elden veri toplamak için başvurulan işletme dışı kaynaklardır.

Doğru Cevap: E

Soru 146

Anketörün cevaplayıcı ile karşı karşıya gelerek sorularını sorması hangi anket yöntemi olarak tanımlanır?

Telefonla anket

Kişisel görüşme

Mektupla anket

Direkt gözlem

İnternet yoluyla anket

Açıklama:

Kişisel görüşme: Bu yöntem, anketörün cevaplayıcı ile karşı karşıya gelmesi ve soruları sormasıdır. Bazı anketlerde kişisel görüşme veri toplamanın tek aracıdır. Örneğin, anket çok uzunsa ve yüksek geri dönme oranı arzu ediliyorsa kişisel görüşme gerekli olabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 147

Aşağıdaki yöntemlerden hangisi tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biridir?

Zümrelere göre örnekleme

Kümelere göre örnekleme

Basit tesadüfi örnekleme

Kolay yoldan örnekleme

Alanlara göre örnekleme

Açıklama:

Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri: Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemleri, ana kütleyi oluşturan birimlerin örneğe girme şanslarının belli olmadığı yöntemleridir.
Bunlar;
• Kolay yoldan örnekleme
• Kararsal örnekleme
• Kontenjan örneklemedir

Doğru Cevap: D

Soru 148

Aşağıdakilerden hangisi projeksiyon yöntemi türlerinden biridir?

Mekanik gözlem

Gizlenmiş göz kameraları

Kelime çağrışım testi

Anket

Direkt gözlem

Açıklama:

Projeksiyon yönteminin türleri fazla olmakla beraber, pazarlama araştırmalarında gerekli olan psikolojik bilginin derlenmesinde en sık kullanılanları şunlardır:
• Kelime çağrışım testi
• Cümle tamamlama testi
• Resim yorumlama testi
• Temel algılama testi
• Olay tamamlama testi
• Rol oynama testi

Doğru Cevap: C

Ünite 7

Soru 1

Web üzerinden paylaşılan bilgilerin metin tabanlı olmaya devam etmesi hangi yıla kadar sürmüştür?

1989

1990

1991

1992

1993

Açıklama:

Web 1.0
Web üzerinden paylaşılan bilgilerin metin tabanlı olmaya devam etmesi 1993'e kadar sürmüştür.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Internet kullanıcılarının pasif okuyucular olmaktan çıkıp aktif içerik yaratıcıları haline geldiği dönem nasıl adlandırılır?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

İçerik pazarlama

Blogla pazarlama

Açıklama:

Internet kullanıcılarının pasif okuyucular olmaktan çıkıp aktif içerik yaratıcıları haline geldiği dönem web 2.0 olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: B

Soru 3

10 Avrupa ülkesinde yapılan araştırmaya göre en popüler alış-veriş ürünü aşağıdakilerden hangisidir?

Seyahat biletleri ve tatil paketleri

Uçak biletleri

Tatil turları

Uçak biletleri ve otel odaları

Seyahat acenteleri ve otel siteleri

Açıklama:

Sosyal Medyanın Tüketici Karar Süreçlerine Etkisi
10 Avrupa ülkesinde yapılan araştırmaya göre en popüler alış-veriş ürünü seyahat biletleri ve tatil paketleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Ortak bir özel ilgi alanı olan ve ürün/aktivite etrafında biraraya gelen internet toplulukları aşağıdakilerden hangisidir?

Neo-tweetler

Neo-marketler

Neo-tribler

Neo-bloglar

Neo-communler

Açıklama:

Sosyal Topluluklar
Ortak bir özel ilgi alanı olan ve ürün/aktivite etrafında biraraya gelen internet toplulukları neo-triblerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin sosyal medya pazarlaması amaçlarından değildir?

Otele ilgi yaratmak

Promosyonları tanıtmak

Markaya güveni artırmak

Rezervasyon sayısını artırmak

Basının ilgisini çekmek

Açıklama:

İşletmelerin Sosyal Medyayı Kullanım Amaçları
Rezervasyon sayısını artırmak otel işletmelerinin sosyal medya pazarlaması amaçlarından değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Sosyal medya kullanıcısının denediği ve memnun kaldığı markayı sosyal medyada yakından takip etmesi sosyal medya pazarlamasının hangi amacıyla ilgilidir?

Marka inşası ve farkındalık yaratma

Güven oluşturma

Arama motorlarında üst sıraya çıkma

Sadık izleyici kitlesi

Düşük maliyet

Açıklama:

Sosyal Medya Pazarlamasının Avantajları ve Olası Tehlikeler
Sosyal medya kullanıcısının denediği ve memnun kaldığı markayı sosyal medyada yakından takip etmesi sosyal medya pazarlamasının sadık izleyici kitlesiyle ilgilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Facebook sosyal medya platformlarından hangisinde yer alır?

Sosyal ağ kurma siteleri

Internet forumları

Medya paylaşım siteleri

Sanal dünyalar

Bloglar

Açıklama:

Facebook sosyal medya platformlarından sosyal ağ kurma sitelerinde yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Pinterest sosyal medya platformlarından hangisinde yer alır?

Bloglar

Mikrobloglar

Internet forumları

Sosyal ağ kurma siteleri

Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri

Açıklama:

Pinterest sosyal medya platformlarından sosyal haber ve sosyal işaretleme sitelerinde yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Mikro blogların en bilinen örneği aşağıdakilerden hangisidir?

Facebook

Twitter

Instagram

Açıklama:

Mikroblogging
Mikro blogların en bilinen örneği Twitterdir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Ayda 25 milyon ziyaretçi ve 5 milyon kayıtlı kullanıcı ile en geniş seyahat topluluğu aşağıdakilerden hangisidir?

Expedia

Booking

Tripadvisor

Travelocity

Holidaycheck

Açıklama:

İnceleme ve Değerlendirme Siteleri
Ayda 25 milyon ziyaretçi ve 5 milyon kayıtlı kullanıcı ile en geniş seyahat topluluğu Tripadvisor'dur.

Doğru Cevap: C

Soru 11

2004 yılında düzenlenen ve teknoloji dünyasından önemli isimlerin katıldığı bir konferansta tartışılan fikirler üzerine geliştirilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Web 5.0

Açıklama:

Web 2.0, 2004 yılında düzenlenen ve teknoloji dünyasından önemli isimlerin katıldığı bir konferansta tartışılan fikirler üzerine geliştirilen bir kavramdır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Kurumsallaşma aşaması ile ilgili aşağıdaki seçeneklerden hangisi yanlıştır?

Web 1.0 teknolojisi, tarihsel gelişim sürecinden biridir.

Büyük çaplı örgütler, internete finansal destek sağlamıştır.

1975-1995 yılları arasını kapsamaktadır.

Donanım ve yazılım unsurlarının geliştirildiği aşamadır.

Toplam 20 yıllık bir sürecitemsil etmektedir.

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi Web 2.0 teknolojisinin tüketicide meydana getirdiği değişimlerden biri değildir?

tüketici işletmeler tarafından daha bilinir hale geldi

tüketicinin tercihleri daha görünür hale geldi

tüketicinin ilgi alanları kayıt altına alındı

tüketicinin sınırlı pazar imkanı genişledi

pazarda hedef kitleyi tanımlamak zorlaştı

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyada tüketiciler tarafından yaratılan içeriğin sosyal etkilerinden birini ifade eder?

yeni gelir modellerinin ortaya çıkması

pazara giriş maliyetlerinin düşmesi

tüketicilerin uzmanlık gücünün artması

sektörde yeni oyuncuların ortaya çıkması

pazar hacminin büyümesi

Açıklama:

Sosyal medyada tüketiciler tarafından yaratılan içeriğin bazı ekonomik ve sosyal etkileri söz konusudur. Ortaya çıkan yeni gelir modelleri, düşük pazara giriş maliyetleri, kârlılık için ölçek ekonomilerine gerek olmayışı sektöre yeni oyuncuları çekmekte ve pazarı büyütmektedir. Bunlar sosyal medyada tüketiciler tarafından yaratılan içeriğin ekonomik etkileridir. Diğer yandan sosyal medya sayesinde tüketiciler, pazardaki ürünlerin kaliteleri ve fiyatları hakkında bilgi sahibi olmakta ve uzmanlık gücüne sahip olmaktadır. Bu da sosyaletkilerden birini oluşturmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdaki otel zincirlerinden hangisi Kevin Natty’yi otel zinciri için çevrim içi bir şov yönetmeye davet etmiştir?

Holiday Inn

Best Western

Sheraton

Wyndham Worldwide

Hilton Worldwide

Açıklama:

Tüketicilerin satın alma karar süreçlerini etkileme adına oteller, çeşitli uygulamalara girişmektedir. Best Western müşterilerinden yalnızca neden tatile ihtiyaç duyduklarını anlatan 30 saniyelik videolar çekmelerini istemiştir. Aynı otel zinciri görsel turlar, misafirlerin seyahat anıları ve klasik kurum reklamlarını içeren YouTu e kanalını 2008’de yayına açmıştır. Holiday Inn, popüler
Youtube komedyeni Kevin Natty’yi otel zinciri için çevrim içi bir şov yönetmeye davet etmiştir.
Sheraton, misafirlerini kendi deneyimlerine ilişkin videoları web sitesine koymaları konusunda teşvik etmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Marka hakkında olumlu içeriğin yayılması noktasında işletmeyle birlikte hareket eden kitle, sosyal medya pazarlamasının sağladığı avantajlardan hangisi içinde yer almaktadır?

Marka inşa etmek

Güven oluşturmak

Aranan marka haline gelmek

Sadık izleyici kitlesi oluşturmak

Farkındalık yaratmak

Açıklama:

Sosyal medya pazarlamasının avantajları şunlardır:

Düşük maliyet
Marka inşası ve farkındalık yaratmak
Sadık izleyici kitlesi
Güven oluşturma
Arama motorlarında daha üst sıralara gelmeye yardımcı olma

Sosyal medyada sadakatin oluşturulması geleneksel medyadan daha kolaydır. Sosyal medya kullanıcısı denediği ve memnun kaldığı markayı sosyal medyada yakından takip etmektedir. İşletmeler sosyal medya kullanıcılarını ve sanal toplulukları kendileri için sadık bir izleyiciye dönüştürdüklerinde kendileri için marka sözcüleri de yaratmış olurlar. Bu sadık kitle marka hakkında olumlu içeriğin yayılması noktasında işletmeyle birlikte hareket edebilecektir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

"Yatırım - etkileşim oranı" kavramları sanal topluluklarla ilgili hangi konuya dikkat çekmektedir?

Sanal toplulukların, bireyler diğer insanlarla bağlantı kurulan bir bağlılık atmosferi yaratması.

Herhangi biri tarafından yönetilmeyen sosyal topluluklarda paylaşımların içten olması.

Sanal toplulukların, daha güvenilir bilgi kaynakları olması.

Sanal toplulukların, ortak bir özel ilgi alanı, ürün ya da aktivite etrafında bir araya gelmesi.

Sanal topluluklarının pazarlama performanslarının ölçümü.

Açıklama:

sanal topluluklar konusunda en önemli noktalardan biri, bu toplulukların pazarlama performanslarının ölçümü konusudur. Oluşturulan marka topluluklarının başarısı, geçmişte hatalı bir şekilde marka topluluğunun niceliksel büyüklüğü ile ölçülmekte idi. Oysa büyüklük bu mecraya ne kadar yatırım yapıldığıyla ilgiliydi ve etkinlik konusunda fikir vermiyordu. Sonra etkileşim oranı kavramı hayatımıza girdi. Bu oran topluluklarımızın tarafımızdan üretilen içeriklere ne kadar tepki verdiğini, ne kadar etkileşime girdiğini göstermektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmeleri açısından sosyal medyanın kullanım amaçlarından biri değildir?

otele ilgi yaratmak

promosyon dağıtmak

markaya duyulan güveni artırmak

basının ilgisini çekmek

marka imajını kuvvetlendirmek

Açıklama:

Turizm pazarlamasında da sosyal medya pek çok farklı amaç için kullanılmaktadır. Otel işletmeleri açısından; sosyal medya pazarlamasının başlıca amaçları otele ilgi yaratmak, promosyonları tanıtmak, misafirlerle samimi bir ortamda buluşmak, misafirleri otelde mutlu-mutsuz eden unsurları takip etmek, markaya duyulan güveni artırmak, basının ilgisini çekmek, marka bilinirliğini artırmak ve marka imajını kuvvetlendirmektir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Tüketicilere ürünler, hizmetler, kitaplar, müzikler, oteller, restoranlar yani pazarlanabilir tüm varlıklarla ilgili olumlu-olumsuz düşüncelerini paylaşma imkânı veren ortamlara ne ad verilir?

internet forumları

sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri

inceleme ve değerlendirme siteleri

sosyal ağ kurma siteleri

medya paylaşım siteleri

Açıklama:

İnceleme ve değerlendirme siteleri tüketicilere ürünler, hizmetler, kitaplar, müzikler, oteller, restoranlar yani pazarlanabilir tüm varlıklarla ilgili olumlu-olumsuz düşüncelerini paylaşma imkânı veren ortamlardır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Google grupları aşağıdaki sanal medya platformlarından hangisinin kapsamı içinde yer almaktadır?

internet forumları

mikrobloglar

sosyal ağ kurma siteleri

medya paylaşım siteleri

sosyal işaretleme siteleri

Açıklama:

İnternet forumları: İnteraktif bir şekilde devam eden karşılıklı konuşmalarla insanların ilişki kurmasını sağlayan bir yoldur. Bir İnternet forumu, insanların gönderilen mesaj şeklinde konuşmalarının yer aldığı bir online tartışma sitesidir. İnternet forumlarında kullanıcılar, ortak ilgi alanları olan bir konu hakkında karşılıklı sohbet etmekte ve deneyimlerini paylaşmaktadır. Google grupları, bu kapsamda yer almaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri sosyal medya stratejisi geliştirmeyi amaçlayan bir firma için cevaplanması gereken sorular arasında yer alır?

Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz?
Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı?
Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

İşletmelerin sosyal medyada başarılı olmaları, etkin bir sosyal medya pazarlama stratejisi
geliştirmiş olmalarına bağlıdır. Sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firma, öncelikle şu soruları cevaplandırmalıdır;
Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu?
Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz?
Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı?
Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız?
Topluluklarla etkileşiminizi ya da söyleşinizi ateşleyecek bir başlangıç noktanız var mı?
Risk almaya hazır mısınız? Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Sosyal medyanın gelişimi ile ilgili aşağıdaki verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

Türkiye ilk kez ODTÜ - TÜBİTAK iş birliği ile 1990 yılında internete erişmiştir.

Sosyal medyanın temeli Web 1.0 teknolojisi üzerine kurulmuştur.

Toplumdaki alt sınıfların üst sınıfları denetlediği, uyardığı ve geliştirmeye çalıştığı bir anlayışı ifade
etmektedir.

Sosyal medya içeriğin tüketicilerce yaratılmasına ve paylaşılmasına olanak verse de müşterileri yöneten yine işletmelerdir.

Sosyal medya diyalogların, monologlara dönüşmesini sağlamıştır.

Açıklama:

Türkiye ilk kez ODTÜ - TÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında internete erişmiştir. Sosyal medyanın temeli Web 2.0 teknolojisi üzerine kurulmuştur. Web 2.0, geleneksel medya monologlarının, sosyal medya diyaloglarına dönüşmesini sağlamaktadır. Sosyal medya; toplumun üst sınıflarının alt sınıfları yönettiği bir yönetim biçimi yerine, alt sınıfların üst sınıfları denetlediği, uyardığı ve geliştirmeye çalıştığı bir anlayışı ifade etmektedir. Bu nedenle alt sınıfın sürekli izlenmesinin gerektiği, çevrim içi etkileşim, etkili iletişim, paylaşım ve bilişim çağı olarak tanımlanabilir. Bu tanım pazarlama mantığıyla düşünüldüğünde sosyal medya, geleneksel pazarlamada gücü elinde bulunduran işletmelerin müşterileri yönettiği değil, yarattığı içerikle gücü eline alan tüketicilerin işletmeleri denetlediği, yönlendirdiği, geliştirdiği mecranın adıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 23

1995 yılında internetin neden geleneksel araçların önüne geçemeyeceğine dair makale yazan kişi ve bu kişinin Web 1.0 teknolojisinin tarihsel gelişiminde katkı sağladığı aşama aşağıdakilerden hangisinde doğru eşleştirilmiştir?

Tim Berners-Lee / Yenilik Aşaması

Clifford Stoll / Kurumsallaşma Aşaması

Tim O’Reilly / Yenilik Aşaması

Tim Berners-Lee / Kurumsallaşma Aşaması

Marc Andersen / Yenilik Aşaması

Açıklama:

Web 1.0 teknolojisi, tarihsel gelişim sürecinde üç aşamadan geçmiştir. İlki, yenilik aşamasıdır. Bu aşamada temel İnternet kavramları oluşturulmuş, donanım ve yazılım unsurları geliştirilmiştir. Bu dönem 1961-1974 yılları arasını kapsar. İkinci aşama, kurumsallaşma aşamasıdır. İnternete büyük çaplı örgütlerin finansal destek vermeye başladığı 1975-1995 yılları arasını kapsar. Tam da 1995 yılında Clifford Stoll adında bir yazar İnternet’in neden geleneksel araçların önüne geçemeyeceğine dair bir makale kaleme almaktadır. Üçüncü aşama 1995 sonrasını kapsamaktadır. Devletin İnternet’i sıradan insanların hayatlarının bir parçası haline getirmek üzere özel kuruluşları desteklediği yılları ifade etmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi Web 1.0 ve Web 2.0 teknolojilerinin uygulamadaki farklılıklarına ilişkin yanlış bir ifadedir?

Web 1.0'daki statik reklamların yerini, sitedeki içeriğe göre reklam gösteren Google AdSense almıştır.

O-foto gibi fotoğrafları sadece kendi kullanımınız için saklayacağınız ortamlar, Web 2.0'da yerini milyonlarla paylaşılabilen Flickr uygulamasına bırakmıştır.

Müzik indirmek için listelerin gezildiği mp3.com, Web 2.0'da yerini şarkı adının yazılıp aratılabileceği Fizy.com uygulamasına bırakmıştır.

Web 1.0'da ansiklopedik bilgiye aşamalı şekilde oluşturulan Wikipedia yerini, Britannica Online uygulamasına bırakmıştır.

Web 1.0'da önemli olan sayfa görüntüleme iken Web 2.0'da tıklamalar değerli hale gelmiştir.

Açıklama:

Web 2.0 uygulamaları kullanıcıyı bilginin tam ortasına yerleştirmiş, bilginin kaynağını değiştirmiş, bilgi alıcısı olması gereken kullanıcıları birer bilgi üreticisine dönüştürmüştür. Web 1.0 ve Web 2.0 teknolojilerinin uygulamadaki farklılıklarına bakıldığında Web 1.0'da ansiklopedik bilgiye Britannica Online üzerinden ulaşılırken Web 2.0'da söz konusu bilgilere, tüketiciler tarafından aşamalı şekilde oluşturulan Wikipedia üzerinden ulaşıldığı görülmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

"Bugünün pazarlamacılarının markaları üzerinde tam bir kontrol güçleri yoktur."
Aşağıdakilerden hangisi bu durumun bir nedenidir?

İşletmeler, tüketicilerin kolektif güçlerine karşı rekabet etmektedir.

İşletmeler, tüketicilerle iş birliği yapmak zorundadır.

Pazarlama yöneticilerinin tüketicilerin düşüncelerini ve pazarı anlamak için onları dinlemesi gerekmektedir.

Pazardaki güç dengesi tüketici lehine bozulmaktadır.

Değer üretimi işletmelerden tüketicilere kaymaktadır.

Açıklama:

Bugünün pazarlamacılarının markaları üzerinde tam bir kontrol güçleri yoktur. Çünkü artık işletmeler, tüketicilerin kolektif güçlerine karşı rekabet etmektedir. Bu yeni dönemde işletmeler tüketicilerle iş birliği yapmak zorunda kalmaktadır. Söz konusu iş birliği, pazarlama yöneticilerinin tüketicilerin düşüncelerini ve pazarı anlamak için onları dinlemesiyle başlayacaktır. Sosyal medya sayesinde pazardaki güç dengesi tüketici lehine bozulmaktadır. Yaratıcı tüketiciler sayesinde değer üretimi de işletmelerden tüketicilere kaymaktadır. Dolayısıyla seçeneklerden biri soru kökünde verilen durumun nedenini belirtirken diğer seçenekler sonucuna ilişkindir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Sosyal medyanın turistin karar süreçlerine etkileriyle ilgili aşağıda yer alan ifadelerden hangisi yanlıştır?

Kullanıcı tarafından üretilen içerikler, seyahate meraklı kişilerin en çok kullandıkları ortamlardan biri olarak kabul edilmektedir.

Seyahat edenler fikir ve deneyimlerini diğer kullanıcılar ile paylaşmakta ve onların seyahat kararlarını etkileyebilmektedir.

İnsanların geziler, yenilebilecek yemekler, konaklanabilecek otellerle ilgili bilgi alması, içerik oluşturması ve yorum yapması turistin karar süreci için önemlidir.

Otel zincirleri, kullanıcıları kendi tatillerinde çektikleri görüntüleri paylaşmaları konusunda teşvik etmektedirler.

Turistin sosyal geribildirim döngüsünde, sosyal medyanın herhangi bir etkisi bulunmamaktadır.

Açıklama:

Tüketiciler sosyal medya sayesinde daha önce deneyim yaşayan tüketicilerin görüş ve önerilerinden faydalanmaktadır. Bu bilgilerden faydalanarak satın alma gerçekleştiren tüketici, kendi deneyimlerini de yine sosyal medya üzerinden diğer tüketicilerin kullanımına açmakta ve onların karar süreçleri için girdi oluşturmaktadır. Bu döngü sosyal geribildirim döngüsü olarak adlandırılmaktadır. Turizm pazarlaması açısından bakıldığında aynı değişimin orada da yaşandığı görülmektedir. Turizm işletmelerinin tüketicileri konumunda olan kullanıcılar da sosyal medya aracılığıyla bilgi aramakta, karar sürecinde bu bilgileri kullanmakta ve kendi deneyimlerini de yine sosyal medya üzerinden paylaşmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi bir destinasyon pazarlaması örgütünün, sosyal medya pazarlamasına başvurma amaçları arasında değildir?

Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek

Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak

Yeni yönetim kadrosunu oluşturmak

Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak

Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak

Açıklama:

Otel işletmelerinde
sosyal medya pazarlaması, destinasyon pazarlaması örgütlerinde de etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması;
• Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek
• Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak
• Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak
• Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak
• Güncel olay ve kampanyaları yaymak
• Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak
• Geri bildirim almak amaçlarıyla kullanılmaktadır.
Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Sanal topluluklarda topluluğun sınırını kim/ne belirler?

İşletmeler

Pazar Bölümü

Aracılar

Tüketiciler

Pazarlama Araştırmaları

Açıklama:

Sanal topluluklarda topluluğun sınırını tüketiciler belirlemektedir. Tüketiciler kendilerini ortak bir ilgi alanı paydasında tanımlamakta ve topluluğun profili hakkında kendileri bilgi oluşturmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Sosyal medyada, viral pazarlama ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla markaların isimlerini duyurabilmesi sosyal medya pazarlamasının avantajlarından hangisini ifade etmektedir?

Düşük maliyet

Marka inşası ve farkındalık yaratmak

Sadık izleyici kitlesi

Güven oluşturma

Arama motorlarında daha üst sıralara gelmeye yardımcı olma

Açıklama:

Sosyal medya pazarlaması, işletmelere pek çok avantaj sağlamakta ancak doğru kullanılmadığında bazı tehlikeleri de beraberinde getirmektedir. Sosyal medya pazarlamasının en önemli avantajlarından biri, marka inşası ve farkındalık yaratmadır. Sosyal medyada viral pazarlama ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla markaların isimlerini duyurması mümkündür. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Kruvaziyer endüstrisi ile ilgili yazı ve yorumların yer aldığı The Cruise Log, hangi blog türüne örnektir?

Bireysel bloglar

Kurumsal Bloglar

İş birlikçi Bloglar

Yenilikçi Bloglar

Geleneksel Medya Blogları

Açıklama:

Turizm açısından bakıldığında bloglarda dört ana grup mevcuttur. Bunlar bireysel, kurumsal, iş birlikçi bloglar ve geleneksel medya bloglarıdır. The Cruise Log ise kruvaziyer endüstrisi ile ilgili geleneksel medya bloglarına bir örnektir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Kullanıcıların bir araya gelerek yarattıkları içerikle, birbirlerini ve işletmeleri etkiledikleri; 262 dil ve 12 milyondan fazla başlığıyla insanlık tarihinin paylaşıma açık en büyük bilgi kaynağı olan mecra aşağıdakilerden hangisidir?

Wikipedia

Facebook

YouTube

Second Life

Açıklama:

Sosyal medya platformlarını; Bloglar, Mikrobloglar (Twitter gibi), İnternet forumları (Google grupları gibi), İnceleme ve değerlendirme siteleri (Yelp gibi), Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri (Digg, StumpleUpon, Pinterest gibi), Sosyal ağ kurma siteleri (Facebook, LinkedIn, Google + gibi), Medya paylaşım siteleri (YouTube, Flickr, Slideshare gibi), Sanal dünyalar (Second Life vb.) olarak sekiz baçlık altında toplanabilir. Bu sekiz temel sosyal medya platformunun yanı sıra, wikiler ve online sözlükler de kullanıcıların bir araya geldikleri ve yarattıkları içerikle birbirlerini ve işletmeleri etkiledikleri mecralardır. Wikipedia, 262 dil ve 12 milyondan fazla başlığıyla insanlık tarihinin paylaşıma açık en büyük bilgi kaynağı olarak anılmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Temeli Web2.0 teknolojisi ve felsefesi üzerine kurulu, içeriğin tüketicilerce yaratılmasına ve paylaşılmasına olanak veren İnternet tabanlı uygulamalarına ne ad verilmektedir?

Sosyal medya

Özel medya

Geleneksel medya

Modern medya

Kişisel medya

Açıklama:

SOSYAL MEDYANIN TANIMI VE GELİŞİMİ
Sosyal medya, temeli Web2.0 teknolojisi ve felsefesi üzerine kurulu, içeriğin tüketicilerce yaratılmasına ve paylaşılmasına olanak veren İnternet tabanlı uygulamalardır. Dolayısıyla yaratıcı tüketicilerin üretimlerinin bir sonucudur. Bu süreçte Web2.0, geleneksel medya monologlarının, sosyal medya diyaloglarına dönüşmesini sağlamaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşasağıdakilerden hangisi Web 1.0 teknolojisine ait bir uygulamadır?

Arama motorları optimizasyonu geliştirmek

Statik reklamlar

Bloglar

Wikiler

Tag yapıları

Açıklama:

Web 1.0 Teknolojilerinin Uygulamaları
Statik reklamlar
O-foto gibi fotoğrafları sadece kendi kullanımınız için saklayacağınız ortamlar
Müzik indirmek için listeleri gezeceğiniz bir mp3.com
Ansiklopedik bilgiye ulaşabileceğiniz yer Britannica Online
HTML kodlu kişisel web siteleri
Alan adı için akılda kalıcı tanımlamalar seçmek
Sayfa görüntülenme sayısı
İçerik yönetim sistemleri
Klasör yapıları (Taxonomy)

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi lokasyon bazlı bir sosyal medya platformudur?

Digg

Foursquare

Yelp

YouTube

Açıklama:

Lokasyon Bazlı Servisler
Foursquare, kendi ağında oluşturulan mekânlarda yapılan check-inlerle kullanıcılarına nerede bulunduklarını paylaşma imkânı vermektedir. Sistemde yapılan check-inlerin haritada görünmesini sağlamakta, kullanıcılara arkadaşlarının nerede ve ne kadar yakında olduğunu da göstermektedir

Doğru Cevap: C

Soru 35

Bir turizm acentesi, Ustream.tv üzerinden Antalya’da çocuklu ailelerin rahatlıkla tatil yapabileceği 10 belde hakkında bir canlı yayın yapması turizm pazarlamasında kullanılabilecek hangi sosyal medya platformu için bir örnektir?

Sosyal İşaretleme Siteleri

Lokasyon Bazlı Servisler

Online Sosyal Ağlar

Medya Paylaşım Siteleri

Sanal Dünyalar

Açıklama:

Medya paylaşım sitelerinden Ustream.tv de canlı yayın yapabileceğiniz bir sosyal medya platformudur. Televizyon aracılığıyla canlı yayından ürünler hakkında içerik sunmanın zaman ve ekonomik maliyeti düşünüldüğünde bu platformun pazarlamacılara büyük fırsatlar sunduğunu söylemek mümkündür. Platformun işleyişi şu şekildedir. Firma, diğer sosyal medya hesapları üzerinden gün ve saati duyurarak bir konu hakkında canlı yayında olacağını yayar. Takipçiler bu bilgiyi gördüklerinde ve sunulan bilgi ilgi alanları içerisinde yer aldığında belirtilen gün ve saatte ekranları karşısında olacaklardır. Örneğin; bir turizm acentesi, Ustream.tv üzerinden Antalya’da çocuklu ailelerin rahatlıkla tatil yapabileceği 10
belde hakkında bir canlı yayın yapacağını duyurduğunda bu çağrının karşılıksız kalma ihtimali oldukça zayıftır.

Doğru Cevap: D

Soru 36

TripAdvisor sponsorluğundaki "Gezdiğim Şehirler" uygulaması, turizm pazarlamasında kullanılabilecek hangi sosyal medya platformu için bir örnektir?

İnternet Forumları

Sosyal İşaretleme Siteleri

Lokasyon Bazlı Servisler

Medya Paylaşım Siteleri

Online Sosyal Ağlar

Açıklama:

Online sosyal ağların turizm pazarlamasında kullanılması da mümkündür. Turizmde kullanımına örnek olarak “Cities I Have Visited” uygulaması verilebilir. Facebook üzerindeki “Cities I Have Visited” (Gezdiğim Şehirler) uygulaması, TripAdvisor sponsorluğundaki bir uygulamadır. Bu uygulama kullanıcıya gezdiği şehirleri harita üzerinde işaretleme
ve arkadaş listesindekilerin haritalarına da ulaşabilme imkânı sunar. TripAdvisor’la ilgili link aracılığıyla da bu gezileri sırasında çektiği fotoğrafları ve seyahat hikayelerini paylaşması mümkün olmaktadır

Doğru Cevap: E

Soru 37

Kullanıcılar kurgusal otelleri ziyaret ederek ve geri bildirim yapabilmesi, turizm pazarlamasında kullanılabilecek hangi sosyal medya platformu için bir örnektir?

Sanal Dünyalar

Sosyal İşaretleme Siteleri

Sosyal Haber Siteleri

Online Sosyal Ağlar

Medya Paylaşım Siteleri

Açıklama:

Bu web alanı seyahat ve otel işletmeciliği endüstrisinde de hedeflenmeye başlanmıştır. Örneğin; Starwood otelleri, sanal dünyalarda kullanıcı tarafından yaratılan içerik ve pazarlama iletişimi kurgusu için harekete geçmiştir. Hot Hotels için Second Life’ta sanal versiyonlar yaratmıştır. Bu sayede kullanıcılar bu otelleri ziyaret etmekte ve geri bildirim yapabilmektedir. Kurumsal olmayan bir web sitesi linkiyle çok göndericili ve alıcılı, içeriği kullanıcı tarafından yaratılmış, tüketiciden tüketiciye bir pazarlama konsepti oluşturmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Hangi sosyal medya platformu turizmde kariyer ve insan kaynakları odaklı kullanılmaktadır?

Facebook

Wikipedia

Second Life

YouTube

Açıklama:

Online sosyal ağlar içerisinde pazarlama açısından önemli olan bir diğer LinkedIn, Facebook ve diğer online sosyal ağlardan farklı bir iletişim diline sahiptir. Bu sitedeki içerikler daha formal bir dilde kaleme alınmıştır. Bu platform bir bakıma profesyonellerin buluşma noktasıdır. 2003 yılında yayına alına LinkedIn, profesyonelleri bir araya getiren bir iş ve kariyer sosyal ağıdır. LinkedIn sadece iş aramak veya eleman bulmak için değil sektörünüzün dünyadaki öncüleriyle tanışmak, iş bağlantıları kurmak, işinizle ilgili küresel tartışmalara dâhil olabilmek için kullanılabilecek önemli bir sosyal medya servisidir

Doğru Cevap: B

Soru 39

Türkiye ilk kez ODTÜ-TÜBİTAK iş birliği ile kaç yılında ABD üzerinden İnternet’e erişmiştir?

1990

1993

1999

2001

2003

Açıklama:

Türkiye ise ilk kez ODTÜTÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında ABD üzerinden İnternet’e erişti (Tuncer, 2013).

Doğru Cevap: B

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi sayfalarını kullanıcılarının kendilerinin oluşturulduğu ve bir kullanıcının diğer kullanıcıların hazırladıkları sayfaları
istediği şekilde değiştirebildiği web sitesidir?

MySpace

Facebook

Wikipedia

TripAdvisor

YouTube’

Açıklama:

Sanal Dünyalar
Bu sekiz temel sosyal medya platformunun yanı sıra, wikiler ve online sözlükler de kullanıcıların bir araya geldikleri ve yarattıkları içerikle birbirlerini ve işletmeleri etkiledikleri mecralardır. Wikilerin tüm sosyal medya araçları içerisinde ülkemizde en az ilgi çekeni olduğu söylenebilir. Bir wiki yapısal olarak sayfalarının kullanıcılarının kendileri tarafından oluşturulduğu ve bir kullanıcının diğer kullanıcıların hazırladıkları sayfaları
istediği şekilde değiştirebildiği web sitesidir. Wikilerden belki de en bilineni, ansiklopedi hizmeti sunan wikipedia.org sitesidir. Wikipedia, 262 dil ve 12 milyondan fazla başlığıyla insanlık tarihinin paylaşıma açık en büyük bilgi kaynağı olarak anılmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 41

Askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ve dijital çağın başlangıcı olarak kabul edilen ilk bilgisayar kaç yılında hayatımıza girmiştir?

1933

1941

1946

1952

1955

Açıklama:

1946 yılında askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ilk bilgisayar ile dijital çağ açılmış oldu. 1960’larda yine askerî amaçlarla bilgisayarların birbiriyle iletişimlerini sağlamak üzere ARPANET geliştirildi.

Doğru Cevap: C

Soru 42

TripAdvisor nasıl bir sosyal medya platformudur?

Mikroblogging

İnternet Forumları

Sosyal İşaretleme Siteleri

İnceleme ve Değerlendirme Siteleri

Sosyal Haber Siteleri

Açıklama:

İnceleme ve Değerlendirme Siteleri
Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, sekiz farklı seyahat markasına sahip TripAdvisor’dır. Ayda 25 milyon ziyaretçi, 5 milyon kayıtlı kullanıcı, 10 milyon görüş ve öneri ile dünyadaki en geniş seyahat topluluğudur. Yalnızca ABD, Birleşik Krallık, İrlanda, Fransa, Almanya, İtalya ve İspanya’da 280.000’in üstünde
otel hakkında gerçek kullanıcıların gerçek yorumlarına yer verilmektedir

Doğru Cevap: D

Soru 43

İnternetin mazisi hangi yıllara dayanır?

1930’lara

1940’lara

1950’lere

1960’lara

1970’lere

Açıklama:

İnternet’in mazisi 1960’lara dayansa da World Wide Web, 1989-91 yılları arasında Dr. Tim Berners-Lee tarafından geliştirilmiştir. O ve ekibi, webin dört temel unsuru olan HTML, http, web server ve browserın ilk versiyonunu oluşturdular.

Doğru Cevap: D

Soru 44

World Wide Web (WWW) aşağıdaki hangi isim tarafından geliştirilmiştir?

Tim Berners-Lee

Francois Fluckiger

Satoshi Nakamoto

Ernest Michaux

Orville Wright

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi turizm sektöründe kullanılan inceleme ve değerlendirme sitelerinden biridir?

Delicious

Twitter

Forumlar

Wanderfly

Açıklama:

İnceleme ve Değerlendirme Siteleri
Dünya turizm sektörünün sosyal nabzını elinde tutan TripAdvisor’ın yanı sıra Expedia, Yahoo Travel Planner, Tripit, Brightkite, Yelp, WAYN, Tripwolf, Travelblog, Trivago, TravelMuse, Uptake, Triporati, NileGuide, Bonvoy, Gogobot, Wanderfly, GoPlanit, Voyavo, hotelkritiken, holidaycheck ve hotelbewertungen gibi siteler de turizm tüketim tercihlerinde bilgi kaynağı olarak kullanılan sitelerdendir.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Grafik kullanıcı arayüzüne sahip web tarayıcı Marc Andersen ve ekibi tarafından kaç yılında geliştirilmiştir?

1977

1986

1993

2001

2003

Açıklama:

1993 yılına kadar web üzerinden paylaşılan bilgiler metin tabanlı olmaya devam etti. 1993 yılında Marc Andersen ve ekibi, grafik kullanıcı arayüzüne sahip bir web tarayıcı geliştirdiler. Metin tabanlı yapısından kurtulan web, artık bir bilgisayar ve fare kullanabilen herkes tarafından görülebilir hâle gelmişti

Doğru Cevap: C

Soru 47

1947-1960

1961-1974

1975-1988

1989-2002

2003-2016

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aşağıdaki isimlerden hangisi yeni nesil etkileşimli web siteleri, çevrim içi topluluklar ve kullanıcıların yarattığı içerikler ile temsil edilen bu yeni dönemi Web2.0 olarak adlandırmıştır?

Tim Berners-Lee

Francois Fluckiger

Satoshi Nakamoto

Ernest Michaux

Tim O’Reilly

Açıklama:

Web 2.0, 2004 yılında düzenlenen ve teknoloji dünyasından önemli isimlerin katıldığı bir konferansta tartışılan fikirler üzerine geliştirilen bir kavramdır. Tim O’Reilly, yeni nesil etkileşimli web siteleri, çevrim içi topluluklar ve kullanıcıların yarattığı içerikler ile temsil edilen bu yeni dönemi Web2.0 olarak adlandırmıştır. Bu dönemde kullanıcılar pasif okuyucular olmaktan çıkıp aktif içerik yaratıcıları hâline gelmiştir

Doğru Cevap: E

Soru 49

Sosyal medya platformlarını kaç ana başlıkta toplamak mümkündür?

Açıklama:

Sosyal medya denilince akla Facebook, Twitter vb. ortamlar gelmektedir. Oysa forumlar, sözlükler, bloglar, mikro-bloglar yani fikirlerin özgürce buluştuğu her türlü platform sosyal medya olarak adlandırılabilir. Sosyal medya platformlarını 8 ana başlıkta toplamak mümkündür

Doğru Cevap: D

Soru 50

Turizm açısından bakıldığında bloglarda kaç ana grup mevcuttur?

Açıklama:

Turizm açısından bakıldığında bloglarda dört ana grup mevcuttur. Bunlar bireysel bloglar, iş birlikçi bloglar, kurumsal bloglar ve geleneksel medya bloglarıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya pazarlamasının en önemli avantajları arasında sayılamaz?

Düşük maliyet

Marka inşası

farkındalık yaratmak

Güven oluşturma

Satışları zirveye taşıma

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi webin dört temel unsuru içerisinde yer almaz?

Spam

HTML

http

Web server

Browser

Açıklama:

Spam, Webin dört temel unsuru içinde yer almaz.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Aşağıdaki teknolojilerden hangisi her bir İnternet kullanıcısını aynı zamanda bir içerik yaratıcısı hâline getirmiştir.

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Web 5.0

Açıklama:

Web 2.0 her bir internet kullanıcısını aynı zamanda bir içerik yaratıcısı haline getirmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 54

Sosyal medya yaygın olarak hangi pazarlama karması elemanının içinde kabul edilmektedir?

Ürün

Fiziksel kanıtlar

Tutundurma

Fiyat

Dağıtım

Açıklama:

Sosyal medya yaygın olarak pazarlama karması elemanlarından tutundurmanın içinde kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Müşterileri reklama boğmak yerine gerçekten ilgilendikleri için tükettikleri içerikler sunmaya dayalı modele ne ad verilir?

Birebir Pazarlama

Deneyimsel Pazarlama

Gerilla Pazarlama

İçerik Pazarlama

Destinasyon Pazarlaması

Açıklama:

içerik pazarlaması, müşterileri reklama boğmak yerine gerçekten ilgilendikleri için tükettikleri içerikler sunmaya dayalı bir modeldir.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Sosyal medyada kullanıcılar tarafından tutulan online günlüklere ne ad verilir?

Medya Paylaşım Siteleri

Sosyal ağ kurma siteleri

İnceleme ve değerlendirme siteleri

İnternet Forumları

Bloglar

Açıklama:

Bloglar, sosyal medyada kullanıcılar tarafından tutulan online günlüklerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya platformlarından biri değildir?

Bloglar

Makrobloglar

İnternet forumları

Sosyal ağ kurma siteleri

Medya paylaşım siteleri

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır. Makroblog değil mikroblog bir sosyal medya platformudur.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi profesyonelleri bir araya getiren, sadece iş aramak veya eleman bulmak için değil sektörünüzün dünyadaki öncüleriyle tanışmak, iş bağlantıları kurmak, işinizle ilgili küresel tartışmalara dâhil olabilmek için kullanılabilecek sosyal medya servisine örnektir?

Facebook

Instagram

Foursquare

Twitter

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Kullanıcılara resim, video ya da ses kaydı yükleme izni veren ve bunları başka kullanıcılar için görünür kılan sitelere ne ad verilir?

Online sosyal ağ

Lokasyon bazlı servisler

Medya paylaşım siteleri

Sanal dünyalar

İnternet forumları

Açıklama:

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 60

Bir sosyal medya stratejisi geliştirmek aşağıdaki adımlardan hangisini gerektirmez?

Markanın sosyal grafiğinin oluşturulması

Marka hakkında tüketicilere anket yapılması

Amaçların ve ölçüm kriterlerinin belirlenmesi

Sosyal grafik üzerindeki önemli etkileyicilerin belirlenmesi

İçerik stratejisinin oluşturulması

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmeleri açısından; sosyal medya pazarlamasının başlıca amaçlarından biri değildir?

Basının otele olan ilgisini azaltmak

Promosyonları tanıtmak

Misafirlerle samimi bir ortamda buluşmak

Misafirleri otelde mutlu-mutsuz eden unsurları takip etmek

Markaya duyulan güveni artırmak

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Bloglar
Alan adı için akılda kalıcı tanımlamalar seçmek
Arama motorları optimizasyonu geliştirmek
Tıklamaların değerli hâle gelmesi

Yukarıdakilerden hangisi/leri Web 1.0 ve Web 2.0 teknolojileri karşılaştırıldığında Web 2.0’ın özellikleri arasında yer alır? I, II ve IV

I ve II

III ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

SOSYAL MEDYANIN TANIMI VE GELİŞİMİ

Web 1.0	Web 2.0
Statik reklamlar	Sitedeki içeriğe göre reklam gösteren Google AdSense
O-foto gibi fotoğrafları sadece kendi kullanımınız için saklayacağınız ortamlar	Milyonlarla paylaşabileceğiniz Flickr
Müzik indirmek için listeleri gezeceğiniz bir mp3.com	Şarkı adını yazıp arama yaptığınız Fizy.com
Ansiklopedik bilgiye ulaşabileceğiniz yer Britannica Online	Ansiklopedik bilginin aşamalı şekilde oluştuğu Wikipedia
HTML kodlu kişisel web siteleri	Bloglar
Alan adı için akılda kalıcı tanımlamalar seçmek	Arama motorları optimizasyonu geliştirmek
Sayfa görüntülenme sayısı	Tıklamaların değerli hâle gelmesi
İçerik yönetim sistemleri	Herkesin birşeyler söyleyebildiği wikipedia
Klasör yapıları (Taxonomy)	Tag yapıları (Folksonomy)

Web 1.0 ve Web 2.0 arasındaki teknoloji farklılıkları yukarıdaki tabloda özetlenmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Ortak bir ilgi alanı etrafında bir araya gelmek
Tüketici-üretici ilişkisinde kontrolü tüketicilerin elinde tutmak
Ağızdan ağıza pazarlama etkisi yaratmak
İşletmelere tüketici şikayetlerine kolay cevap verme imkanı tanımak

Yukarıdakilerden hangisi/leri sanal toplulukların özellikleri arasında yer alır?

I ve II

II ve III

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI
Sanal topluluklar bilgiyi toplamakla değil, insanları bir araya getirmekle ilgilenir. Bu topluluklarda bireyler diğer insanlarla bağlantı kurdukları bir bağlılık atmosferi oluştururlar. Pek çok sanal topluluk, tüketim aktivitesi etrafında biçimlenmiştir. Bu topluluklar mal ve hizmetleri kullanmaya, tercih etmeye, denemeye teşvik edilebilirler. Sosyal medya, üreticiler ile tüketiciler arasındaki ilişkide, kontrolü üreticiden alıp tüketiciye vermiştir. Sosyal medyayla oluşan online topluluklar içerik oluşturdukça, mesaj oluşturma ve yayma gücü yeni paydaş türleri de denilen online toplulukların eline geçmiştir. Sanal topluluklar bilgiyi toplamakla değil, insanları bir araya getirmekle ilgilenir. Bu topluluklarda bireyler diğer insanlarla bağlantı kurdukları bir bağlılık atmosferi oluştururlar. Süreklilik arz eden etkileşimlerle bir anlayış ve doğruluk ortamı şekillendirirler. Bu açıdan bakıldığında sosyal medya platformlarında oluşan sanal toplulukların, geleneksel pazarlamada sınırları işletme tarafından çizilmiş pazar bölümlerine benzedikleri söylenebilir. Sanal topluluklarda topluluğun sınırını ise tüketiciler belirlemektedir. Tüketiciler kendilerini ortak bir ilgi alanı paydasında tanımlamakta ve topluluğun profili hakkında kendileri bilgi oluşturmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 64

Marka hakkında görüşleri takip etmek
Tüketicilerin karar süreçlerine dâhil olmalarını sağlamak
Tutundurma maliyetlerini azaltmak
Hedef pazar seçimini yapmak

Yukarıdakilerden hangisi/leri işletmelerin sosyal medyayı kullanım amaçları arasında sıralanabilir?

Yalnızca I

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

TURİZMDE SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI
yeni dünyada tüm tüketiciler onlinedır, birbirleriyle ve işletmeyle etkileşim içerisindedir. Dolayısıyla onlara ulaşmak için online olmak, doğru sosyal pazarlama stratejileri geliştirmek gerekir. Bu sayede işletmeler, ürünler ve tüketiciler arasındaki uyum artacaktır. Doğru stratejiler, işletmelerin fiziksel maliyetlerini azaltacak, daha çok tüketiciye daha kolay ulaşmalarını sağlayacaktır. Sosyal medyanın düşük maliyetli olması, bilginin güncel kalması ve hızla yayılmasına fırsat vermesi, samimiyetin esas olduğu bir ortam olması, hedef kitleyi doğru tanıma fırsatı vermesi, ölçme ve değerlendirmenin yapılabilmesi, tüketicilerle aracısız direkt iletişim sağlanması, referans yoluyla alınan bilgilerin güvenirliğinin yüksek olması sosyal medyayı güçlü kılan unsurlardır. Bu üstün yanlarından faydalanabilmek için işletmelerin sosyal medyayı ciddiye almaları ve doğru stratejiler geliştirmeleri önemlidir. İşletmeler online fikir liderlerine ulaşmak, mevcut veya yeni ürünleriyle ilgili bilgileri bu gruplara aktarmak amacıyla sosyal medyayı kullanabilirler. Sosyal medya kullanıcısının sesine kulak vererek ürünleri ve markaları hakkında konuşulanları takip edebilirler. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 65

Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, ayda 25 milyon ziyaretçisi, 5 milyon kayıtlı kullanıcısı ile dünyadaki en geniş seyahat topluluğu olarak tanımlanan inceleme ve değerlendirme sitesi aşağıdakilerden hangisidir?

Expedia

Trivago

TripAdvisor

Travelblog

Yahoo Travel Planner

Açıklama:

SOSYAL MEDYA PLATFORMLARI
Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, sekiz farklı seyahat markasına sahip TripAdvisor’dır. Ayda 25 milyon ziyaretçi, 5 milyon kayıtlı kullanıcı,
10 milyon görüş ve öneri ile dünyadaki en geniş seyahat topluluğudur. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 66

İçerik stratejisinin oluşturulması
İçeriğin analiz edilmesi
Markanın sosyal grafiğinin oluşturulması
Sohbete katılım

Bir sosyal medya stratejisi geliştirmek için yukarıda sıralanan ve takip edilmesi gereken adımlar aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak sıralanmıştır?

I - II - III - IV

II - III - IV - I

I - IV - III - II

III - II - I - IV

II - IV - I - III

Açıklama:

SOSYAL MEDYA PAZARLAMA STRATEJİSİ
Bir sosyal medya stratejisi geliştirmek aşağıdaki adımları gerektirir:
• Markanın sosyal grafiğinin oluşturulması
• Marka hakkında konuşulanların dinlenmesi
• İçeriğin analiz edilmesi
• Amaçların ve ölçüm kriterlerinin belirlenmesi
• Sosyal grafik üzerindeki önemli etkileyicilerin belirlenmesi
• İçerik stratejisinin oluşturulması
• Uygulama için taktik planın oluşturulması ve sosyal medya araç ve platformlarının belirlenmesi
• Sohbete katılım
• Sonuçların izlenmesi ve ölçümü
Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 67

Türkiye hangi tarihte İnternet'e erişmiştir?

1982

1995

1993

1998

2000

Açıklama:

1946 yılında askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ilk bilgisayar ile dijital çağ açılmış oldu. 1960’larda yine askerî amaçlarla bilgisayarların birbiriyle iletişimlerini sağlamak üzere ARPANET geliştirildi. O yıllarda askerî amaçlarla kullanılan bu teknoloji hızla gelişerek 1990’ların sonunda devasa bir iletişim ağına dönüştü. Türkiye ise ilk kez ODTÜ- TÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında ABD üzerinden İnternet’e erişti (Tuncer, 2013). Üzerinden yalnızca 22 yıl geçmiş olmasına rağmen İnternet bugün hayatımızın her alanını çepeçevre sarmış bir atmosfer gibidir. Bu durum pek çoğumuzu hep İnternet’in olduğu bir dünyada yaşamışız yanılgısına düşürmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 68

1960’larda askerî amaçlarla bilgisayarların birbiriyle iletişimlerini sağlamak üzere geliştirilen sisteme ne ad verilir?

WWW

ARPANET

BAUM

IBM

NETWORK

Açıklama:

1946 yılında askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ilk bilgisayar ile dijital çağ açılmış oldu. 1960’larda yine askerî amaçlarla bilgisayarların birbiriyle iletişimlerini sağlamak üzere ARPANET geliştirildi. O yıllarda askerî amaçlarla kullanılan bu teknoloji hızla gelişerek 1990’ların sonunda devasa bir iletişim ağına dönüştü. Türkiye ise ilk kez ODTÜ-TÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında ABD üzerinden İnternet’e erişti (Tuncer, 2013). Üzerinden yalnızca 22 yıl geçmiş olmasına rağmen İnternet bugün hayatımızın her alanını çepeçevre sarmış bir atmosfer gibidir. Bu durum pek çoğumuzu hep İnternet’in olduğu bir dünyada yaşamışız yanılgısına düşürmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 69

World Wide Web kim tarafından geliştirilmiştir.

Tim Cook

Tim Berners-Lee

IBM

Microsoft

Steve Jobs

Açıklama:

İnternet’in mazisi 1960’lara dayansa da World Wide Web, 1989-91 yılları arasında Dr. Tim Berners-Lee tarafından geliştirilmiştir. O ve ekibi, webin dört temel unsuru olan HTML, http, web server ve browser'ın ilk versiyonunu oluşturdular. 1993 yılına kadar web üzerin- den paylaşılan bilgiler metin tabanlı olmaya devam etti. 1993 yılında Marc Andersen ve ekibi, grafik kullanıcı arayüzüne sahip bir web tarayıcı geliştirdiler.

Doğru Cevap: B

Soru 70

Web 2.0 kavramı ne zaman geliştirilmeye başlamıştır

1999

2000

2004

2008

2011

Açıklama:

Web 2.0, 2004 yılında düzenlenen ve teknoloji dünyasından önemli isimlerin katıldığı bir konferansta tartışılan fikirler üzerine geliştirilen bir kavramdır. Tim O’Reilly, yeni nesil etkileşimli web siteleri, çevrim içi topluluklar ve kullanıcıların yarattığı içerikler ile temsil edilen bu yeni dönemi Web2.0 olarak adlandırmıştır. Bu dönemde kullanıcılar pasif okuyucular olmaktan çıkıp aktif içerik yaratıcıları hâline gelmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 71

Web 2.0 teknolojisi her bir İnternet kullanıcısı için nasıl bir yapı oluşturmuştur?

Sanal okuyucu

Veri indirici

Değerlendirici

Gözlemci

İçerik yaratıcı

Açıklama:

Web 2.0 teknolojisi ise her bir İnternet kullanıcısını aynı zamanda bir içerik yaratıcısı hâline getirdi. Her tüketici yayın tekelini elinde bulunduran gruplardan bağımsız olarak özgürce kendi içeriğini oluşturabilir, yayınlayabilir, paylaşabilir hâle geldi. Böylelikle sayılı miktarda geleneksel medya aracının yanı sıra neredeyse sonsuz sayıda bireysel yayıncı tarafından sunulan içeriklerden istediğimizi seçme özgürlüğüne sahip olduk (Kahraman, 2014). Web 2.0 öncesi dönemde tüm medya malzemeleri tüketicilerin önüne hazır olarak sunulmuştur.

Doğru Cevap: E

Soru 72

Web 1.0 da yer alan statik reklamlar Web 2.0 da nasıl bir yapıya bürünmüştür?

Ansiklopedik bilgiye ulaşabileceğiniz yer Britannica Online

Sitedeki içeriğe göre reklam gösteren Google AdSense

Alan adı için akılda kalıcı tanımlamalar seçmek

Sayfa görüntülenme sayısı

O-foto gibi fotoğrafları sadece kendi kullanımınız için saklayacağınız ortamlar

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 73

Web 1.0 da yer alan HTML kodlu kişisel web siteleri Web 2.0 da hangi uygulama tarzına dönüşmüştür?

İçerik yönetimine

Blog

Statik reklama

Resimlere

mp3.com'a

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 74

Eskinin a-gorası web 2.0 teknolojisi ile beraber yeni insanın nesine dönmüştür?

www-gora

face-gora

e-gora

No-gora

Satış merkezi

Açıklama:

Kullanıcı tek tuş hareketi ile kendisini bir gruba, coğrafi lokasyona, hiç gitmediği bir yere, hatta bazen birden fazla siyasi/fikri cepheye, kanada, ideolojiye ait hissedebilmektedir. Dahası yine bir tık ile düşündüklerini inkâr edebilmektedir. Eskinin a-gorası, yeni insanın e-gorasıdır (Önkal ve Gündüzlü, 2015).

Doğru Cevap: C

Soru 75

Web 2.0 ile birlikte kullanıcı faaliyetleri masa üstlerinden nereye kaymaktadır?

Uluslararası fuarlara

Depo-antrepolara

Pazar analizlerine

Web'e

Yeni pazarlara

Açıklama:

Web 2.0 teknolojisi medyanın sosyalleşmesi için gerekli altyapıyı sunmakta ve tüketicilerin içerik yaratmasına imkân vermektedir. Sosyal medya ile yaratıcı tüketiciler arasındaki fark ise odak noktalarıdır. Sosyal medya içeriğe odaklanır. Yaratıcı tüketiciler ise bu içeriği şekillendirenlerdir. Web 2.0 ile kullanıcıların faaliyetleri masa- üstlerinden webe kaymaktadır. Sosyal medya sayesinde ise pazardaki güç dengesi tüketici lehine bozulmaktadır. Yaratıcı tüketiciler sayesinde değer üretimi de işletmelerden tüketi- cilere kaymaktadır (Tuncer, 2013).

Doğru Cevap: D

Soru 76

Seçeneklerden hangisi destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması kullanım amaçları arasında yer almamaktadır?

Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak

Güncel olay ve kampanyaları yaymak

Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak

Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak

Ücretlerin düşmesini sağlamak

Açıklama:

Destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması;

Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek
Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak
Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak
Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak
Güncel olay ve kampanyaları yaymak
Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak
Geri bildirim almak amaçlarıyla kullanılmaktadır (Popesku, 2014).

Doğru Cevap: E

Soru 77

1960’larda askeri amaçlı bilgisayarların birbiriyle iletişimini sağlamak amacıyla geliştirilen sistem aşağıdakilerden hangisidir?

TÜBİNET

ARPANET

SANTANET

WİKİNET

HTML

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 78

Türkiye’nin ilk internete erişim tarihi aşağıdakilerden hangisidir?

1995

1994

1993

1992

1991

Açıklama:

Türkiye ilk kez ODTÜ-TÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında ABD üzerinden İnternet’e erişim sağlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi Mosaic ve sonrasında geliştirilen web tarayıcıların özelliklerinden biridir?

HTML, http, web server ve browserın ilk versiyonları oluşturulmuştur.

Paylaşılan bilgiler metin tabanlıdır.

Web tarayıcısı grafik kullanıcı arayüzüne sahiptir.

Web bilgisayar ve fare kullanılabilen ve herkes tarafından görülebilir bir hale dönüştürülmüştür.

Web siteleri okumaya elverişli yapıya dönüştürülmüştür.

Açıklama:

Mosaic ve sonrasında geliştirilen web tarayıcılar dönemi, Web1.0 dönemini ifade etmektedir. Bu dönemde oluşturulan web siteleri statik, sadece okumaya elverişli bir yapıda idiler. Okuyucuların bu sayfalar üzerinden sitenin sahibiyle ve birbirleriyle iletişime girmeleri mümkün değildir. Sınırlı bant aralığı nedeniyle görsel ve işitsel içeriğin son derce zayıf olduğu Web1.0 büyük oranda okuma ve araştırma mecrası olarak çalışmaktaydı. İçeriği bulmak için referans sitelere gidilir, ihtiyaç duyulan bilgiler yerinden sağlanırdı.

Doğru Cevap: E

Soru 80

Aşağıdakilerden hangisi Web 1.0 teknolojisinin gelişim sürecinin ilk aşamasının özelliklerinden biridir?

1975-1995 yıllarını kapsar.

Donanım ve yazılım unsurları geliştirilmiştir.

Kurumsallaşma aşamasıdır.

1960-1974 yıllarını kapsar.

Clifford Stoll’un internet üzerine yazdığı makale bu döneme denk gelmektedir.

Açıklama:

Web 1.0 teknolojisi, tarihsel gelişim sürecinde üç aşamadan geçmiştir. İlki, yenilik aşamasıdır. Bu aşamada temel İnternet kavramları oluşturulmuş, donanım ve yazılım unsurları geliştirilmiştir. Bu dönem 1961-1974 yılları arasını kapsar. İkinci aşama, kurumsallaşma aşamasıdır. İnternet’e büyük çaplı örgütlerin finansal destek vermeye başladığı 1975-1995 yılları arasını kapsar. Tam da 1995 yılında Clifford Stoll adında bir yazar İnternet’in neden geleneksel araçların önüne geçemeyeceğine dair bir makale kaleme almaktadır. Üçüncü aşama 1995 sonrasını kapsamaktadır. Devletin İnternet’i sıradan insanların hayatlarının bir parçası hâline getirmek üzere özel kuruluşları desteklediği yılları ifade etmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi Web 2.0 teknolojisi ile birlikte oluşan Pazar ortamlarının özelliklerinden biri değildir?

Potansiyel tüketicilere ulaşma imkanı sağlandı.

Fiyatları karşılaştırabilme özelliği ile tüketicinin hesaplı alışveriş yapması kolaylaştı.

İnternet üzerinden yapılan alışveriş tüketici için zaman tasarrufu sağlamış oldu.

İnternet kullanımının yaygınlaşması güvenlik tehditlerini arttırmaya başladı.

Tüketicinin yaptığı tüketim tercihleri ile tanımak kolaylaştı.

Açıklama:

Web 2.0 teknolojisi ile birlikte yepyeni pazar ortamları, yepyeni satın alma biçimleri oluştu. İşletmeler için tüketiciler daha bilinir hâle geldi. İnternet ortamında yapılan tüketim tercihleri, kayıt altına alınan ilgi alanları, tüketiciyi tercihleri konusunda görünür kıldı. Pazarda hedef kitleyi tanımlamak kolaylaştı. Potansiyel tüketicilere ulaşmak daha kolay hâle geldi. Pek çok İnternet sitesinde bir ürün satın aldığınızda içinde bulunduğunuz pazar bölümünün ilgilendiği diğer ürünleri gösteren uzantılar yer aldı. Fiyat karşılaştırma motorları ile tüketicilerin kısa sürede hangi ürünün daha hesaplı olduğunu belirleme şansı doğdu. Ödemek istediğiniz fiyat İnternet ortamında oluştuğunda e-posta ile uyarılmanız mümkün oluyor. Yine İnternet sayesinde işletmeler mağaza ve personel giderlerinden kurtularak ürünlerini istedikleri fiyattan satabilme, tüketiciler de ilgilendikleri ürünler hakkında kolayca bilgi sahibi olma şansına sahip oldular. Online tüketim tüketiciye artı zaman yaratmış oldu.

Doğru Cevap: D

Soru 82

I- Yeni yerler keşfetme
II- Seçim
III- Satın alma
IV- Bilgi arama
V- Değişim
Yukarıdakilerden hangisi/leri turistik tüketicilerin internet ve sosyal medyadan en çok faydalandığı konulardandır?

I-II-III

I-III-IV

III-IV-V

II-III-IV

I-IV-V

Açıklama:

Turistik tüketicilerin satın alma davranışlarına bakıldığında özellikle bilgi arama, alternatifleri değerlendirme, seçim, satın alma ve satın alma sonrası davranışlar aşamasında büyük oranda İnternet ve sosyal medyadan faydalandığı görülmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 83

I- Fotoğraf ve video paylaşımı
II- Düşük maliyet
III- Ağızdan ağıza iletişim
IV- Marka inşası
V- Geri bildirim
Yukarıdakilerden hangisi/leri destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlamasının amaçlarındandır?

I-II-III

II-III-V

I-III-IV

III-IV-V

I-III-V

Açıklama:

Destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması; • Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek • Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak • Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak • Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak • Güncel olay ve kampanyaları yaymak • Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak • Geri bildirim almak amaçlarıyla kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 84

Markaların vaatleri, paylaştıkları, tüketiciye ne oranda yetki verildiği, tüketici tepkilerine verilen yanıtlar sosyal medyanın olası avantajlarından hangisine aittir?

Arama motorlarında üst sıralara yükselme

Sadık izleyici kitlesi yaratma

Farkındalık yaratma

Güven oluşturma

Düşük maliyet

Açıklama:

Güven oluşturma: İşletmeler sosyal medyada insani taraflarını rahatlıkla sergileyebilmektedir. Bu durum tüketicilerle iletişimlerini rahatlatmakta ve güvene dayalı hâle getirebilmektedir. Güvenin oluşabilmesi için tüketiciler işletmelerin davranışlarını takip ederler. Markanın vaatleri, paylaştıkları, tüketiciye ne oranda yetki verildiği, tüketici tepkilerine verilen karşılıklar güvenin oluşmasında etkili unsurlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 85

TripAdvisor, Trivago, Uptake, Triporati gibi turizm pazarlamasında yaygın olarak kullanılan internet siteleri sosyal medya platformlarından hangisi altında ele alınabilir?

Bloglar

İnceleme ve değerlendirme siteleri

İnternet forumları

Sanal dünyalar

Sosyal haber ve işaretleme siteleri

Açıklama:

Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, sekiz farklı seyahat markasına sahip TripAdvisor’dır. Dünya turizm sektörünün sosyal nabzını elinde tutan TripAdvisor’ın yanı sıra Expedia, Yahoo Travel Planner, Tripit, Brightkite, Yelp, WAYN, Tripwolf, Travelblog, Trivago, TravelMuse, Uptake, Triporati, NileGuide, Bonvoy, Gogobot, Wandery, GoPlanit, Voyavo, hotelkritiken, holidaycheck ve hotelbewertungen gibi siteler de turizm tüketim tercihlerinde bilgi kaynağı olarak kullanılan sitelerdendir.

Doğru Cevap: B

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya stratejisi geliştirmeyi amaçlayan bir firma için cevaplanması gereken sorulardan değildir?

Risk almamalı mıyız?

Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz?

Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız?

Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı?

Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu?

Açıklama:

Sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firma, öncelikle şu soruları cevaplandırmalıdır: • Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu? • Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz? • Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı? • Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız? • Topluluklarla etkileşiminizi ya da söyleşinizi ateşleyecek bir başlangıç noktanız var mı? • Risk almaya hazır mısınız?

Doğru Cevap: A

Soru 87

İlk bilgisayar aşağıdakilerden hangisine yönelik amaçlarla geliştirilmiştir?

Turistik

Askeri

Ticari

Kültürel

Ekonomik

Açıklama:

1946 yılında askerii amaçlarla kullanılmak üzere geliiştiiriilen iilk biilgiisayar iile diijiital çağ açılmış oldu.
Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 88

Temeli Web 2.0 teknolojisive felsefesi üzerine kurulu, içeriğin tüketicilerce yaratılmasına ve paylaşılmasına olanak veren internet tabanlı uygulamalara hangi isim verilmektedir?

İnternet

Basın

Görsel Medya

Sosyal Medya

Fenomen

Açıklama:

Sosyal medya, temeli Web 2.0 teknolojiisii ve felsefesii üzeriine kurulu, iiçeriiğiini tüketiiciilerce yaratılmasına ve paylaşılmasına olanak veren Internet tabanlı uygulamalardır.
Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 89

Web 2.0 teknolojisiyle birlikte aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmemiştir?

Yeni pazar ortamları oluşmuştur

Yeni satın alma biçimleri oluşmuştur

İşletmeler fiyatlarını gizlemiştir

İşletmeler için tüketiciler bilinir hale gelmiştir

Potansiyel tüketicilere ulaşmak kolaylaşmıştır

Açıklama:

A, B, D ve E seçeneklerinde ifade edilen gelişmeler yaşanmış, ancak C seçeneğinde ifade edilen durumun aksine fiyatların kıyaslanmasını sağlayan motorların da ortaya çıkmasıyla fiyatlar kolay ulaşılabilir hale gelmiştir.
Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 90

Bugünün pazarlamacılarının markaları üzerinde tam bir kontrol güçleri olmaması aşağıdakilerden hangisinin bir sonucudur?

Pazarlama faaliyetleri çeşitlenmiştir

Tüketiciler kolektif bir güce sahiptir

Tüketicilerin tercihleri çokludur

Üretim maliyetleri artmıştır

Yeni ürün ortaya koymak zorlaşmıştır

Açıklama:

Bugünün pazarlamacılarının markaları üzerinde tam biir kontrol güçlerii yoktur. Çünkü artık iişletmeler, tüketiiciileriin kolektiif güçleriine karşı rekabet etmektediir. Tüketiiciilerin pazarlamacıların iişleriinii elleriinden almaları şekliinde ortaya çıkan bu yeni dönemde tüketiiciilerle işbirliğii yapmak zorunda kalmaktadır.
Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 91

Modern çağda tüketicilerin satın alma kararı verirken sosyal medyadan faydalandıkları başlıca alan aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmelerin fiyatlarını öğrenme

Yeni ürünlerin çıkış tarihini takip etme

İndirim dönemlerinden haberdarolma

İşletmelerin reklamlarını izleme

Diğer tüketicilerin oluşturdukları içerikler

Açıklama:

Diğer tüketicilerin oluşturdukları içerikler sosyal medyanın öncelikli sunduğu bir bilgi kaynağıdır.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 92

Kitlesel iletişimde monologların yerini diyaloglara bırakması hangi özellikteki işletmelerin ortaya çıkmasına neden olmaktadır?

İletişim odaklı ve talep yanlı

Satış odaklı ve arz yanlı

Kâr odaklı ve üretim yanlı

Maliyet odaklı ve memnuniyet yanlı

Ürün odaklı ve büyüme yanlı

Açıklama:

Kiitlesel iiletiişiimdekii monologlar yeriini diiyaloglara bırakmaktadır. Bu diiyaloglar iiletişiim odaklı ve talep yanlı işletmeler doğurmaktadır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 93

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin sosyal medya pazarlamasını kullanma amaçları arasında yer almamaktadır?

Otele ilgiyaratmak

Promosyonları tanıtmak

Misafirlerle samimi bir ortamda bulunmak

Markaya duyulan güveni arttırmak

Konaklama dışındaki sektörlerde de tanınmak

Açıklama:

"Konaklama dışındaki sektörlerde de tanınmak" ifadesi soru kökünde belirtilen amaçlarla doğrudan ilişkiye sahip değildir ve her otel işletmesi için de söz konusu değildir.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 94

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya platformlarından birisidir?

Bloglar

İnternet siteleri

Üç boyutlu sanal gezi siteleri

Ansiklopedik içerikler

Arama Motorları

Açıklama:

Bloglar sosyal medya platformları arasında sayılmaktadır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 95

Turizm açısından bakıldığında aşağıdakilerden hangisi bloglar arasında yer almaz?

Bireysel bloglar

İş birlikçi bloglar

Kurumsal bloglar

Gezgin blogları

Geleneksel medya blogları

Açıklama:

Turiizm açısından bakıldığında bloglarda dört ana grup mevcuttur. Bunlar biireysel bloglar, iİş biirliikçii bloglar, kurumsal bloglar ve geleneksel medya bloglarıdır.
Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 96

Facebook üzerindeki "Cities I have Visited" (Ziyaret Ettiğim Şehirler) uygulaması aşağıdakilerden hangisinin turizm pazarlanmasında kullanımına örnektir?

Lokasyon bazlı servisler

Medya paylaşım siteleri

Online sosyal ağlar

İnceleme ve değerlendirme siteleri

Medya paylaşım siteleri

Açıklama:

Onliine sosyal ağların turiizm pazarlamasında kullanılması da mümkündür. Turiizmde kullanımına örnek olarak “Cities I Have Visited” uygulaması verilebilir.
Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 97

Askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ve dijital çağın başlamasını sağlayan ilk bilgisayar ne zaman geliştirilmiştir?

1940

1943

1946

1950

1952

Açıklama:

1946 yılında askeri amaçlarla kullanılmak üzere geliştirilen ilk bilgisayar ile dijital çağ açılmış oldu. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 98

World Wide Web, 1989-91 yılları arasında kim tarafından geliştirilmiştir?

Tim Berners-Lee

Clifford Stoll

Tim O’Reilly

Brewster Kahle

Mark Zuckerberg

Açıklama:

Internet’in geçmişi 1960’lara dayansa da World Wide Web, 1989-91 yılları arasında Dr. Tim Berners-Lee tarafından geliştirilmiştir. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 99

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyada oluşturulan marka topluluklarının başarısının ölçümüne örnek olarak verilemez?

Facebook'ta beğenme sayısı

Facebook'ta yorum yapma

Twitter'da mention sayıları

Gmail üzerinden mail gönderme

İnstagram'da geri paylaşma

Açıklama:

Oluşturulan marka topluluklarının başarısı, geçmişte hatalı bir şekilde marka topluluğunun niceliksel büyüklüğü ile ölçülmekte idi. Oysa büyüklük bu mecraya ne kadar yatırım yapıldığıyla ilgiliydi ve etkinlik konusunda fikir vermiyordu. Sonra etkileşim oranı kavramı hayatımıza girdi. Bu oran topluluklarımızın tarafımızdan üretilen içeriklere ne kadar tepki verdiğini, ne kadar etkileşime girdiğini göstermektedir. Bu kriter Facebook’ta beğenme, yorum yapma ve paylaşma değerleriyle, Twitter’da ise retweet, reply ve mention sayıları gibi değerlerle hesaplanmaktadır. Bu değerler topluluğun büyüklüğünün ortaya koyamadığı, iletişim etkisi hakkında fikir vermektedir. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 100

Müşterileri reklama boğmak yerine gerçekten ilgilendikleri için tükettikleri içerikler sunmaya dayalı model aşağıdakilerden hangisidir?

Klasik pazarlama

İçerik pazarlama

Sanal pazarlama

Viral pazarlama

Kazanılmış medya pazarlaması

Açıklama:

İçerik pazarlama reklam/banner körlüğü konusunda bir çözüm olarak hayatımıza girmiştir. Müşterileri reklama boğmak yerine gerçekten ilgilendikleri için tükettikleri içerikler sunmaya dayalı bir modeldir. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 101

Aşağıdaki sosyal medya platformu eşleştirmelerinden hangisi doğru verilmiştir?

İnternet forumları - Yelp

İnceleme ve değerlendirme siteleri - Google

Medya paylaşım siteleri - Second Life

Sanal dünyalar - Flickr

Mikrobloglar - Twitter

Açıklama:

Sosyal medya platformlarını 8 ana baslıkta toplamak mümkündür:
• Bloglar
• Mikrobloglar (Twitter gibi)
• İnternet forumları (Google grupları gibi)
• İnceleme ve değerlendirme siteleri (Yelp gibi)
• Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri (Digg, StumpleUpon, Pinterest gibi)
• Sosyal ağ kurma siteleri (Facebook, LinkedIn, Google + gibi)
• Medya paylaşım siteleri (YouTube, Flickr, Slideshare gibi)
• Sanal dünyalar (Second Life gibi)
Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 102

Aşağıdakilerden hangisi turizm alanında kullanılan bloglardaki ana gruplardan biri değildir?

Bireysel bloglar

İşbirlikçi bloglar

Kurumsal bloglar

Uluslararası bloglar

Geleneksel medya blogları

Açıklama:

Turizm açısından bakıldığında bloglarda dört ana grup mevcuttur. Bunlar bireysel bloglar, işbirlikçi bloglar, kurumsal bloglar ve geleneksel medya bloglarıdır. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 103

İşletmenin sosyal ağ üzerindeki bağlantılarını ve bu bağlantılar arasındaki ilişkileri ifade eden seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmenin sosyal grafiği

İşletmenin sosyal platformu

İşletmenin sosyal medyadaki yeri

İşletmenin sosyal medya felsefesi

İşletmenin sosyal medya stratejisi

Açıklama:

İşletmenin sosyal grafiği; sosyal ağ üzerindeki bağlantılarını ve bu bağlantılar arasındaki ilişkileri ifade etmektedir. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 104

Aşağıdaki sosyal medyanın pazarlamaya etkisine ilişkin ifadelerden hangisi doğru değildir?

Sosyal medyanın en büyük vaadi güven inşa etmektir

Kitlesel iletişimdeki diyaloglar yerini monologlara bırakmaktadır

Tüketici pasif konumdaki bir hedef kitle değil, gerçek bir paydaş gibidir

Sanal topluluklar işletmeler tarafından pazar bölümü olarak tanımlanmamakta, kendilerini tanımlamaktadır

Sanal topluluklar, geleneksel pazarlamadaki fikir liderlerinin işlevlerini üstlenmişlerdir

Açıklama:

Kitlesel iletişimdeki monologlar yerini diyaloglara bırakmaktadır. Bu diyaloglar iletişim odaklı ve talep yanlı isletmeler doğurmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 105

Sosyal medyada kullanıcılar tarafından tutulan online günlüklere ne ad verilir?

Mikrobloglar

İnternet forumları

Bloglar

Sanal dünyalar

Medya paylaşım siteleri

Açıklama:

Bloglar kullanıcı tarafından yaratılan içeriğin en güzel örneklerindendir. Sosyal medyada kullanıcılar tarafından tutulan online günlüklerdir. Doğru yanıt C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 106

TripAdvisor aşağıdaki sosyal medya platformlarından hangi gruba girer?

İnternet forumu

Medya paylaşım sitesi

Sanal dünya

İnceleme ve değerlendirme sitesi

Sosyal haber ve sosyal işaretleme sitesi

Açıklama:

Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, sekiz farklı seyahat markasına sahip TripAdvisor’dır. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 107

Okuma ve araştırma mecrası olan içeriği bulmak için referans sitelere gidilen ve ihtiyaç duyulan bilgilerin yerinden sağlandığı ortam aşağıdakilerden hangisidir?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Web 5.0

Açıklama:

Sınırlı bant aralığı nedeniyle görsel ve işitsel içeriğin son derce zayıf olduğu Web 1.0 büyük oranda okuma ve araştırma mecrası olarak çalışmaktaydı. İçeriği bulmak için referans sitelere gidilir, ihtiyaç duyulan bilgiler yerinden sağlanırdı. HTML dil kodlamasının uzmanlık gerektiren, öğrenilmesi masraflı ve zor yapısı nedeniyle Web 1.0 az sayıda içerik sağlayıcının çok sayıda istemciye cevap verdiği bir dönem hâline geldi.

Doğru Cevap: A

Soru 108

Aşağıdakilerden hangisi Web 2.0'ın getirdiği yeniliklerden biri değildir?

Yepyeni pazar ortamları oluştu.

Yepyeni satın alma biçimleri gelişti.

İşletmeler için tüketiciler daha bilinir hâle geldi.

Pazarda hedef kitleyi tanımlamak kolaylaştı.

Statik reklamlar arttı.

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 109

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin sosyal medyayı kullanım amaçlarından biri değildir?

Sosyal medyanın düşük maliyetli olması

Samimiyetin esas olduğu bir ortam olması

Hedef kitleyi doğru tanıma fırsatı vermesi

Her bir kullanıcının ilgi ve beklentilerine uygun tasarlanmasına imkân tanıması

Ölçme ve değerlendirmenin yapılabilmesi

Açıklama:

Sosyal medyanın düşük maliyetli olması, bilginin güncel kalması ve hızla yayılmasına fırsat vermesi, samimiyetin esas olduğu bir ortam olması, hedef kitleyi doğru tanıma fırsatı vermesi, ölçme ve değerlendirmenin yapılabilmesi, tüketicilerle aracısız direkt iletişim sağlanması, referans yoluyla alınan bilgilerin güvenirliğinin yüksek olması sosyal medyayı güçlü kılan unsurlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 110

Sosyal medyada viral pazarlama ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla markaların isimlerini duyurması mümkündür. Sosyal ağ siteleri ve sanal topluluklar marka inşasını kolaylaştırmaktadır.
Yukarıda verilen bilgiler sosyal medya pazarlamasının hangi avantajı kapsamında değerlendirilmektedir?

Düşük maliyet

Marka inşası ve farkındalık yaratmak

Sadık izleyici kitlesi

Güven oluşturma

Arama motorlarında daha üst sıralara gelmeye yardımcı olma

Açıklama:

Marka inşası ve farkındalık yaratmak: Sosyal medyada viral pazarlama ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla markaların isimlerini duyurması mümkündür. Sosyal ağ siteleri ve sanal topluluklar marka inşasını kolaylaştırmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 111

Kullanıcıların kendi deneyimlerini, hayat hikayelerini, önem verdikleri konuları diğer kullanıcılarla paylaştıkları samimi sosyal paylaşım platformlara ne ad verilir?

İnternet forumları

Sosyal ağ kurma siteleri

Bloglar

Medya paylaşım siteleri

Sanal dünyalar

Açıklama:

Bloglar kullanıcı tarafından yaratılan içeriğin en güzel örneklerindendir. Sosyal medyada kullanıcılar tarafından tutulan online günlüklerdir. Kullanıcıların kendi deneyimlerini, hayat hikayelerini, önem verdikleri konuları diğer kullanıcılarla paylaştıkları samimi sosyal paylaşım platformlarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 112

Web üzerinde kullanıcılara hâlen ne yapıyor oldukları hakkında kısa mesajlar yayınlamayı mümkün kılan, blogging, anlık mesajlaşma ve durum bildirimlerinin karmasına ne ad verilir?

İş birlikçi bloglar

Geleneksel medya blogları

Mikroblogging

Bireysel bloglar

Kurumsal bloglar

Açıklama:

Mikroblogging web üzerinde kullanıcılara hâlen ne yapıyor oldukları hakkında kısa mesajlar yayınlamayı mümkün kılan, blogging, anlık mesajlaşma ve durum bildirimlerinin bir karması olarak düşünülebilir. En bilinen örneği Twitter’dır.

Doğru Cevap: C

Soru 113

Aşağıdakilerden hangisi online sosyal ağların turizm pazarlamasında kullanılmasına örnek olarak verilebilir?

Starwood

Cities I Have Visited

Second Life

Twitter

Açıklama:

Online sosyal ağların turizm pazarlamasında kullanılması da mümkündür. Turizmde kullanımına örnek olarak “Cities I Have Visited” uygulaması verilebilir. Facebook üzerindeki “Cities I Have Visited” (Gezdiğim Şehirler) uygulaması, TripAdvisor sponsorluğundaki bir uygulamadır. Bu uygulama kullanıcıya gezdiği şehirleri harita üzerinde işaretleme ve arkadaş listesindekilerin haritalarına da ulaşabilme imkânı sunar. TripAdvisor’la ilgili link aracılığıyla da bu gezileri sırasında çektiği fotoğrafları ve seyahat hikayelerini paylaşması mümkün olmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 114

Kullanıcıların her özelliğine kendileri karar verdikleri karakterler yarattığı,
avatarlar oluşturduğu ve yaratılan bu karakterin uygulamanın içinde âdeta ikinci bir hayat yaşar gibi beslendiği, tükettiği, çalıştığı, uyuduğu ve ilişki kurduğu sanal dünyaya ne ad verilir?

TripAdvisor

Foursquare

Vimeo

Second Life

Tripit

Açıklama:

Sanal dünyaların en bilineni Second Life’tır. Second Life, 2003 yılında oluşturulmuş İnternet tabanlı sanal dünyadır. Bu dünyada kullanıcılar her özelliğine kendileri karar verdikleri karakterler yaratmakta, avatarlar oluşturmaktadır. Yaratılan bu karakter uygulamanın içinde âdeta ikinci bir hayat yaşar gibi beslenmekte, tüketmekte, çalışmakta, uyumakta ve ilişki kurmaktadır. Gerçek hayatın bir gerçekliği olan tüketme davranışı Second Life’taki avatarlar tarafından da sergilenmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 115

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firmaların cevaplandırması gereken sorulardan biri değildir?

İçeriğin analiz edilmesi önemli midir?

Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu?

Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz?

Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı?

Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız?

Açıklama:

Sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firma, öncelikle şu soruları cevaplandırmalıdır:
• Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu?
• Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz?
• Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı?
• Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız?
• Topluluklarla etkileşiminizi ya da söyleşinizi ateşleyecek bir başlangıç noktanız var mı?
• Risk almaya hazır mısınız?

Doğru Cevap: A

Soru 116

Sosyal medya arkadaşlarının tatil seçiminde etkili olacağı, sosyal medyada paylaşılan bilgilerin ciddiye alınacağı ve bu doğrultuda karar verileceği ifade edilmektedir.
Yukarıda yer alan bilgiye göre ortaya çıkması muhtemel turizm çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Uçlarda yaşayanlar turizmi

Maceracı turizmi

Kanaat önderleri turizmi

Vitrindekiler turizmi

Kankam öneriyor turizmi

Açıklama:

Turizm Gazetecileri ve Yazarları Derneği’nin araştırmalarına göre 2011’de sağlık, kültür turizmi gibi turizm çeşitleri yanında sosyal medya ile hayatımıza giren ve Türkçe’ ye “Kanka Önerisi” olarak çevrilebilen “Friendformation”ın tatil seçimini etkileyeceği, “kankam öneriyor turizmi”nin öne çıkacağı belirtilmektedir. Özellikle gençlerin hayatında önemli olan sosyal medya arkadaşlarının tatil seçiminde etkili olacağı, sosyal medyada paylaşılan bilgilerin ciddiye alınacağı ve bu doğrultuda karar verileceği ifade edilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 117

Türkiye ise ilk kez ODTÜ - TÜBİTAK iş birliği ile kaç yılında ABD üzerinden internete erişmiştir?

1946 yılında

1960 yılında

1993 yılında

1974 yılında

1995 yılında

Açıklama:

Türkiye ise ilk kez ODTÜTÜBİTAK iş birliği ile 1993 yılında ABD üzerinden İnternet’e erişti

Doğru Cevap: C

Soru 118

Aşağıdakilerden hangisi Web 2.0 teknolojilerinin, Web 1.0 teknolojilerinden uygulamadaki farklılıklarından biridir?

Alan adı için akılda kalıcı tanımlamalar seçmek

Sayfa görüntülenme sayısı

İçerik yönetim sistemleri

Klasör yapıları

Arama motorları optimizasyonu geliştirmek

Açıklama:

A, B, C ve D şıklarındaki ifadeler Web 1.0 teknolojilerinin uygulamalarıdır. E şıkkındaki 'Arama motorları optimizasyonu geliştirmek' ifadese ise Web 2.0 teknolojilerine aittir. Doğru cevap: E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 119

Aşağıdakilerden hangisi yapılan araştırmalar sonucunda belirlenen, sosyal medyanın tüketici karar süreçlerine etkilerinden biri değildir?

Tüketiciler tarafından oluşturulan içeriklerin önemli bir bilgi kaynağı olarak kullanılması

Tüketicilerin, daha önce deneyim yaşayan tüketicilerin görüş ve önerilerinden faydalanması

Turistik tüketicilerin alternatifleri değerlendirme aşamasında internetten faydalanması

Tüketicilerin sosyal medya üzerinden edindikleri bilgilerle tatil alışveriş kararlarını değiştirmemesi

Tüketicilerin sosyal medya aracılığıyla bilgi araması ve bu bilgileri kullanması

Açıklama:

Yapılan araştırmalarda katılımcılar İnternet ve sosyal medya üzerinden edindikleri bilgilerle tatil alışveriş kararlarını değiştirebileceklerini beyan etmişlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 120

Aşağıdakilerden hangisi destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlamasının kullanım amaçlarından biri değildir?

Referans olmak

Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak

Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak

Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak

Geri bildirim almak

Açıklama:

Destinasyon pazarlaması örgütlerinde sosyal medya pazarlaması;
• Ortak ilgi alanına sahip tüketicileri topluluklarda bir araya getirmek
• Kullanıcı tarafından yaratılan içerikler oluşturmak
• Fotoğraf ve video paylaşımını sağlamak
• Çok konuşulan yeni destinasyon deneyimi hikayeleri yaymak
• Güncel olay ve kampanyaları yaymak
• Ağızdan ağıza iletişim oluşturmak
• Geri bildirim almak amaçlarıyla kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 121

İşletmelerin sosyal medyada daha kaliteli içerikler sunduklarında, bu içeriğe diğer sitelerden bağlantı alma ihtimallerinin artması, sosyal medya pazarlamasının hangi avantajları içerisinde yer almaktadır?

Düşük maliyet

Arama motorlarında daha üst sıralara gelmesi

Marka inşası ve farkındalık yaratmak

Sadık izleyici kitlesi

Güven oluşturma

Açıklama:

Arama motorlarında daha üst sıralara gelmeye yardımcı olma: İşletmeler sosyal
medyada daha kaliteli içerikler sunduklarında bu içeriğe diğer sitelerden bağlantı alma ihtimalleri de yükselmektedir. Arama motorları için sitelerin aldıkları bu
bağlantılar olumlu referanslar oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 122

YouTube, Flickr, Slideshare gibi siteler hangi sosyal medya platformları içerisindedir?

Mikrobloglar

İnceleme ve değerlendirme siteleri

Medya paylaşım siteleri

Sosyal ağ kurma siteleri

Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri

Açıklama:

Sosyal medya platformlarını 8 ana başlıkta toplamak
mümkündür;
• Bloglar
• Mikrobloglar (Twitter gibi)
• İnternet forumları (Google grupları gibi)
• İnceleme ve değerlendirme siteleri (Yelp gibi)
• Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri (Digg, StumpleUpon, Pinterest gibi)
• Sosyal ağ kurma siteleri (Facebook, LinkedIn, Google + gibi)
• Medya paylaşım siteleri (YouTube, Flickr, Slideshare gibi)
• Sanal dünyalar (Second Life gibi)

Doğru Cevap: C

Soru 123

Ayda 25 milyon ziyaretçi, 5 milyon kayıtlı kullanıcı, 10 milyon görüş ve öneri ile dünyadaki en geniş seyahat topluluğu hangisidir?

TripAdvisor

Yahoo Travel Planner

Expedia

Trivago

Tripwolf

Açıklama:

Turizm pazarlaması alanında en bilinen inceleme ve değerlendirme sitesi, sekiz farklı
seyahat markasına sahip TripAdvisor’dır. Ayda 25 milyon ziyaretçi, 5 milyon kayıtlı kullanıcı, 10 milyon görüş ve öneri ile dünyadaki en geniş seyahat topluluğudur.

Doğru Cevap: A

Soru 124

Kullanıcıların webden içerik göndermesi ve oylamasını sağlayan siteler aşağıdakilerden hangisidir?

Online sosyal ağlar

Medya paylaşım siteleri

İnceleme ve değerlendirme siteleri

Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri

Bloglar

Açıklama:

Sosyal Haber ve Sosyal İşaretleme Siteleri
Sosyal haber siteleri, kullanıcıların webden içerik göndermesi ve oylamasını sağlayan
sitelerdir. Sosyal işaretleme sitelerinde ise kullanıcılara sunulan değerde, onların ilginç
buldukları, tekrar ziyaret etmek istedikleri linkleri toplamasına ve depolamasına fırsat verilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 125

Aşağıdakilerden hangisi 262 dil ve 12 milyondan fazla başlığıyla insanlık tarihinin paylaşıma açık en büyük bilgi kaynağıdır?

Digg

StumpleUpon

Flickr

Wikipedia

Açıklama:

Wikipedia, 262 dil ve 12 milyondan fazla başlığıylacinsanlık tarihinin paylaşıma açık en büyük bilgi kaynağı olarak anılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 126

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya pazarlamasının avantajları arasında yer almaz?

Düşük maliyet

Marka inşaası

Değişen izleyici kitlesi

Farkındalık yaratmak

Güven oluşturma

Açıklama:

Değişen değil, sadık müşteri kitlesi oluşumna katkı sağlar

Doğru Cevap: C

Soru 127

Sosyal medya platformları kaç ana başlıkta toplanabilir?

Açıklama:

Sosyal medya platformlarını 8 ana başlıkta toplamak mümkündür.

Doğru Cevap: E

Soru 128

Sanal dünyada kullanıcıların her özelliğine kendilerinin karar verdikleri karakterler yarattığı, 2003 yılında oluşturulmuş internet tabanlı sanal dünya aşağıdakilerden hangisidir?

Second Life

Google +

Digg

StumpleUpon

Açıklama:

Sanal dünyaların en bilineni Second Life’tır. Second Life, 2003 yılında oluşturulmuş İnternet tabanlı sanal dünyadır. Bu dünyada kullanıcılar her özelliğine kendileri karar verdikleri karakterler yaratmakta, avatarlar oluşturmaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 129

Sosyal medyada kullanıcılar tarafından tutulan online günlüklere ne ad verilir?

Bloglar

Internet forumları

Sanal dünyalar

Sosyal ağ kurma sitesi

Medya paylaşım sitesi

Açıklama:

Bloglar kullanıcı tarafından yaratılan içeriğin en güzel örneklerindendir. Sosyal medyada kullanıcılar tarafından tutulan online günlüklerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 130

Turizm açısından bakıldığında, kaç ana blogdan söz edilebilir?

Açıklama:

Turizm açısından bakıldığında bloglarda dört ana grup mevcuttur. Bunlar bireysel
bloglar, iş birlikçi bloglar, kurumsal bloglar ve geleneksel medya bloglarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 131

Ziyaretçiler diğer seyahat ve turizm hizmet linklerinden erişim sağladıkları bloglara ne ad verilir?

Bireysel bloglar

İş birlikçi Bloglar

Kurumsal Bloglar

Geleneksel Medya Blogları

Ticari bloglar

Açıklama:

İş birlikçi Bloglar: Ziyaretçiler diğer seyahat ve turizm hizmet linklerinden erişim
sağlamaktadırlar. www.bedjump.com ve www.bootsnall.com bu sitelere örnektir.

Doğru Cevap: B

Soru 132

Twitter hangi sosyal medya platformuna ait bir uygulamadır?

Blog

Mikroblog

Sosyal ağ

Sanl dünya

Medya paylaşım siteleri

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 133

Benzer ilgilere sahip tüketicilerin bir araya geldikleri ve mesajlaştıkları online toplanma yerlerine ne ad verilir?

Bloglar

Mikrobloglar

Forumlar

Medya paylaşım siteleri

Sosyal ağlar

Açıklama:

Forumlar benzer ilgilere sahip tüketicilerin bir araya geldikleri ve mesajlaştıkları online toplanma yerleridir.

Doğru Cevap: C

Soru 134

Trivago hangi sosyal medya platformuna dahil bir uygulamadır?

Blog

Mikroblog

İnceleme ve değerlendirme siteleri

İnternet forumlarıI

Sosyal ağlar

Açıklama:

Dünya turizm sektörünün sosyal nabzını elinde tutan TripAdvisor’ın yanı sıra Expedia, Yahoo Travel Planner, Tripit, Brightkite, Yelp, WAYN, Tripwolf, Travelblog, Trivago, TravelMuse, Uptake, Triporati, NileGuide, Bonvoy, Gogobot, Wandery, GoPlanit, Voyavo, hotelkritiken, holidaycheck ve hotelbewertungen gibi siteler de turizm tüketim tercihlerinde bilgi kaynağı olarak kullanılan sitelerdendir.

Doğru Cevap: C

Soru 135

Bir sosyal medya stratejisi geliştirmenin ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?

Markanın sosyal grafiğinin oluşturulması

Marka hakkında konuşulanların dinlenmesi

İçeriğin analiz edilmesi

Amaçların ve ölçüm kriterlerinin belirlenmesi

Sosyal grafik üzerindeki önemli etkileyicilerin belirlenmesi

Açıklama:

Bir sosyal medya stratejisi geliştirmek aşağıdaki adımları gerektirir (Falkow, 2011, akt. Özata, 2013):
• Markanın sosyal grafiğinin oluşturulması
• Marka hakkında konuşulanların dinlenmesi
• İçeriğin analiz edilmesi
• Amaçların ve ölçüm kriterlerinin belirlenmesi
• Sosyal grafik üzerindeki önemli etkileyicilerin belirlenmesi
• İçerik stratejisinin oluşturulması
• Uygulama için taktik planın oluşturulması ve sosyal medya araç ve platformlarının
belirlenmesi
• Sohbete katılım
• Sonuçların izlenmesi ve ölçümü

Doğru Cevap: A

Soru 136

Sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firma için aşağıdaki sorulardan hangisi öncelikli olarak cevaplaması gerekmemektedir?

Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu?

Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz?

Rakiplerim hangi oranda sosyal medya kulanmakta?

Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı?

Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız?

Açıklama:

Sosyal medya stratejisini geliştirmeye çalışan firma, öncelikle şu soruları cevaplandırmalıdır (Tuten, 2008, akt. Özata, 2013):
• Sosyal medyanın felsefesi, marka konumlandırmasıyla uyuşuyor mu?
• Tüketicilerin sosyal medyadaki yerini biliyor musunuz?
• Hedeflediğiniz topluluklar markaların katılımına açık mı?
• Sosyal medya için gerekli zaman ve parayı aktarmaya hazır mısınız?
• Topluluklarla etkileşiminizi ya da söyleşinizi ateşleyecek bir başlangıç noktanız var
mı?
• Risk almaya hazır mısınız?

Doğru Cevap: C

Ünite 8

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi klasik pazarlama karması (4p) elemanlarına eklenen yeni elemanlardandır?

Ürün

İnsan

Fiyat

Tutundurma

Dağıtım

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Yeni Pazarlama Karması Elemanları
İnsan kavramı klasik pazarlama karması (4p) elemanlarına eklenen yeni elemanlardandır.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Otel işletmeleri için önerilen pazarlama karması kaç unsurdan oluşur?

Açıklama:

Turizm Pazarlamasında Yeni Pazarlama Karması Elemanları
Otel işletmeleri için önerilen pazarlama karması 12 unsurdan oluşur.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Dünya Turizm Örgütüne göre 2020'de 130 milyon ziyaretçisi olacak ülke aşağıdakilerden hangisidir?

ABD

İspanya

Fransa

Çin

İtalya

Açıklama:

Sosyokültürel Trendler
Dünya Turizm Örgütüne göre 2020'de 130 milyon ziyaretçisi olacak ülke Çin'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Pazarlamanın kaderini etkileyen ve internette müşteriyle etkileşimi mümkün kılan teknolojik gelişme aşağıdakilerden hangisidir?

Web 1.0

Sanal gerçeklik

Web 2.0

Artırılmış gerçeklik

Web 3.0

Açıklama:

Teknolojik Trendler
Pazarlamanın kaderini etkileyen ve internette müşteriyle etkileşimi mümkün kılan teknolojik gelişme web 2.0'dır.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Bilgisayarların ihtiyaç duyulan bilgiyi farklı web siteleri üzerinden toplamaları nasıl adlandırılır?

Web 2.0

HTML

XML

DWL

Semantik web

Açıklama:

Web 3.0
Bilgisayarların ihtiyaç duyulan bilgiyi farklı web siteleri üzerinden toplamaları semantik web olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Web 4.0'ın hangi tarihten itibaren hayatımıza girmesi beklenmektedir?

2030

2025

2040

2035

2020

Açıklama:

Web 3.0'ın Ötesinde
Web 4.0'ın 2020'den itibaren hayatımıza girmesi beklenmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

'Nesnelerin interneti' yakıştırması aşağıdaki evrelerden hangisi için yapılmıştır?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Web 5.0

Açıklama:

Web 3.0'ın Ötesinde
'Nesnelerin interneti' yakıştırması web 4.0 için yapılmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisinde sanal gerçekliğin üç temel unsuru doğru sıralanmıştır?

Kontrol, sanallık, doğallık

Kontrol, gerçeklik, doğallık

Sanallık, gerçeklik, doğallık

Sanallık, doğallık, hareketlilik

Hareketlilik, gerçeklik, doğallık

Açıklama:

Sanal Gerçeklik
Sanal gerçekliğin üç temel unsuru kontrol, gerçeklik, doğallıktır.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Sanal gerçekliğin turizm açısından potansiyel tehlikesi tam olarak aşağıdakilerden hangisidir?

Turistler gerçek yolculuktan kaçınabilirler

Turistler paket tur satın almayabilirler

Turistler gitmeyi planladıkları yeri beğenmeyebilirler

Turistler otelde kalmak istemeyebilirler

Turistler geleneksel ulaşım araçlarından kaçınabilirler

Açıklama:

Sanal Gerçeklik
'Turistler gerçek yolculuktan kaçınabilirler' şıkkı potansiyel tehlike için en uygunudur.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Artırılmış gerçekliğin sanal gerçeklikten farkı aşağıdakilerden hangisidir?

Sanal katkının % 30 oranında kalması

Sanal katkının % 30 -%40 oranında olması

Gerçek dünya görüntüsünden de yararlanılması

Sanal katkının olmaması

Gerçek dünya görüntüsünden tamamen vazgeçilmesi

Açıklama:

Artırılmış Gerçeklik
Artırılmış gerçekliğin sanal gerçeklikten en temel farkı gerçek dünya görüntüsünden de yararlanılmasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Halihazırda geçerliliğini koruyan 4P pazarlama karması elemanlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?

Güç

Dağırım

Halkla İlişkiler

Konumlandırma

Koruma

Açıklama:

Tamamlandı.
Halihazırda geçerliliğini koruyan 4P pazarlama karması elemanları; ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtımdır. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Pazarlama karması olarak bilinen 4P modeli kim tarafından geliştirilmiştir?

Grönroos

Borden

Kotler

McCarthy

Robbins

Açıklama:

Tamamlandı.
4P olarak bilinen pazarlama karması modeli McCarthy tarafından geliştirilmiştir. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi 7C olarak ifade edilen pazarlama karması içerisinde yer almaz?

Müşteri değeri

Müşteri maliyeti

Değer verilme

Onaylama

Koruma

Açıklama:

Tamamlandı.
Hizmet sektörü için gerekli olan dönüşüm de 7P’den 7C’ye gerçekleşmiştir. 7C olarak ifade edilen pazarlama karması müşteri değeri, müşteri maliyeti, müşteri iletişimi ve müşteri kolaylığı unsurlarına eklenen değer verilme (consideration), koordinasyon (coordination) ve onaylamadır (confirmation). Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi gelecek trendler değerlendirilirken dikkat edilmesi gereken dört noktadan biri arasında yer almaz?

Beklenmeyeni beklemek gerekmektedir.

Karşı trendlerin üzerine gidip kabul etmek gerekmektedir.

Gelecek bilinen her şeyi unutturabilir, sürekli öğrenme önemlidir.

Trendler içine gizlenmiş karşı trendlerden sakınmak gerekmektedir.

Aynı durumdaki farklı yetenekli ve bilgili turizm pazarlamacıları farklı sonuçlara ulaşabilir.

Açıklama:

Tamamlandı.
Gelecek trendler değerlendirilirken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır. Birincisi, beklenmeyeni beklemek gerekmektedir. İkincisi, trendler içine gizlenmiş karşı trendlerden sakınmak gerekmektedir. Üçüncüsü, aynı durumdaki farklı yetenekli ve bilgili turizm pazarlamacıları farklı sonuçlara ulaşabilir. Dördüncüsü, gelecek bilinen her şeyi unutturabilir, sürekli öğrenme önemlidir. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Web 3.0 teknolojisinin özelliklerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Ontoloji tabanlı sınıflandırma

Kullanıcının arama davranışına göre sorgu genişliği

Doküman şeklinde arama materyali

Yapılandırılmamış veri

Link tabanlı veri çağırma

Açıklama:

Tamamlandı.
Semantik Web'in (Web 3.0) özellikleri aşağıdaki gibidir:

Mimari: Uçlar arası
Kullanıcı: Makine
Veri: Semantik Yapılandırma
Arama: İçerik Tabanlı
Arama Materyali: Gerçek dünyada var olan bütün objeler
Dil: RDF, OWL, RSS
Linkler: Kompleks kavram
İndeksleme: Kelime ve n-gram tabanlı
Veri Çağırma: Link Tabanlı
Sınıflandırma: Bağlantı tabanlı (Ontoloji sınıflama)
Sorgu genişliği: Ontoloji tabanlı

Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

'Nesnelerin interneti' aşağıdaki gelecek trendlerinden hangisini anlatmaktadır?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Sanal gerçeklik

Açıklama:

Tamamlandı.
Nesnelerin interneti, Web 4.0 için kullanılan bir terimdir. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Bilgisayarda canlandırılan üç boyutlu görüntülerin arayüzler yardımıyla ekranda insanlara gerçek bir dünya gibi yansıtılmasına ne ad verilir?

Web 4.0

Sanal gerçeklik

Web 3.0

Artırılmış gerçeklik

Web 2.0

Açıklama:

Tamamlandı.
Sanal gerçeklik, en basit tanımıyla bilgisayarda canlandırılan üç boyutlu görüntülerin arayüzler yardımıyla ekranda insanlara gerçek bir dünya gibi yansıtılmasıdır. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Bir araç, bir makine, bir sistem, bir olguya özgü işleyiş biçiminin incelenme, gösterilme ya da açıklanma amacıyla bir maket ya da bilgisayar programı aracılığıyla yapay bir şekilde yeniden üretilmesine ne ad verilir?

Web 4.0

Arttırılmış gerçeklik

Sanal gerçeklik

Simülark

Simülasyon

Açıklama:

Tamamlandı.
Simülasyon; bir araç, bir makine, bir sistem, bir olguya özgü işleyiş biçiminin incelenme, gösterilme ya da açıklanma amacıyla bir maket ya da bilgisayar programı aracılığıyla yapay bir şekilde yeniden üretilmesi şeklinde tanımlanmıştır. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

1957 yılında Sensorama adında bir simülatör geliştirip beş duyu organını harekete geçirecek çok algılı bir deneyim imkânı sunan ve 1962 yılında makinenin patentini alan sinematograf kimdir?

Martin Heilig

Steve Mann

Eadweard Muybridge

Stanley Kubrick

Todd Hitto

Açıklama:

Tamamlandı.
Sinematograf Martin Heilig, 1957 yılında Sensorama adında bir simülatör geliştirmiş ve beş duyu organını harekete geçirecek çok algılı bir deneyim imkânı sunmuş ve 1962 yılında makinenin patentini almıştır. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi özel ilgi turizmi kapsamında değerlendirilmez?

Yayla turizmi

Şehir turizmi

İpek yolu turizmi

Hüzün turizmi

Deniz-kum-güneş turizmi

Açıklama:

Tamamlandı.
Özel ilgi turizmi doğaya yönelik, kültüre yönelik, hobiye yönelik olmak üzere üçe ayrılmaktadır. Doğaya yönelik özel ilgi turizmi çiftlik, yayla, sağlık turizmi gibi turizm çeşitlerinden; kültüre yönelik özel ilgi turizmi şehir turizmi, İpek Yolu turizmi, dark (hüzün) turizm gibi turizm çeşitlerinden; hobiye yönelik özel ilgi turizmi kuş gözlemciliği, şarap turizmi, kumar turizmi, planör turizmi gibi turizm çeşitlerinden oluşmaktadır. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Pazarlama karmasının hizmetler için uyarlanması sonucunda pazarlama karmasına eklenen yeni unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün

Fiyat

Tutundurma

Dağıtım

Süreç

Açıklama:

McCarthy tarafından geliştirilen pazarlama karması modeli,hizmetler için yetersiz kalmaktadır. Bu sebeple 7P modeli geliştirilmiştir. Hizmetler için geçerli bu pazarlama karması modeli ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtıma ek olarak insan, süreç ve fiziksel kanıtlardan oluşmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 22

İşletmelerin belli bir düzene bağlı olarak müşteriler ile doğrudan iletişim kurması ve bu iletişimi uzun süre devam ettirmeye çalışması hangi kavramla açıklanabilir?

Halkla ilişkiler

Klasik pazarlama

İlişkisel pazarlama

Niş pazarlama

Web tabanlı pazarlama

Açıklama:

Grönroos pazarlamada ilişkiyi, hizmet pazarlamasından yola çıkarak ele almış ve ilişkisel pazarlamayı, işletmelerin belli bir düzene bağlı olarak müşteriler ile doğrudan iletişim kurması ve bu iletişimi uzun süre devam ettirmeye çalışması olarak ifade etmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 23

4P pazarlama modelinde yer alan dağıtım ögesi müşteri odaklı olan 4C modelinde hangi ögeye karşılık gelmektedir?

Müşteriye kolaylık

Müşteri iletişimi

Müşteri maliyeti

Müşteri değeri

Müşteri odaklılık

Açıklama:

İlişkisel pazarlamayla gerçekleşen bu paradigma değişimiyle Robert Lauterborn, 4P yerine 4C’yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer convenience) almıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Restoran işletmeleri için önerilen pazarlama karması aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

11P

12P

13P

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 25

Turizm pazarlaması dikkate alındığında en önemli çevresel değişim hangisidir?

Politik çevre

Ekonomik çevre

Doğal çevre

Sosyokültürel çevre

Yasal çevre

Açıklama:

Dış çevrenin ve müşteri çevresinin dinamik doğası, pazarlamacıların planlama faaliyetlerini güçleştirmekte, değişime ayak uyduramayan işletmeler için tehdit olmaktadır. Turizm pazarlaması dikkate alındığında en önemli çevresel değişimlerin sosyokültürel çevrede ve teknolojik çevrede yaşandığı söylenebilir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Vietnam’a seyahatin söz konusu olduğu savaş turizmi veya uzaya yapılacak bir seyahat turizm pazarlaması açısından hangi tür pazarlamayı gerekli kılar?

Klasik pazarlama

Deneyim pazarlaması

İlişkisel pazarlama

Modern pazarlama

Küresel pazarlama

Açıklama:

Turizmin geleceğinde deneyimsel pazarlamanın ağırlık kazanacağı söylenebilir. Vietnam’a seyahatin söz konusu olduğu savaş turizminden, uzay turizmi, nostalji turizmi, Yeni Zelanda’ya seyahat edilen film turizmi gibi pek çok seçenek tüketicilerin deneyim yaşayabilecekleri farklı turizm alternatifleridir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Pazarlama açısından internet’te müşteri etkileşimini mümkün kılan ilk teknolojik gelişme hangisidir?

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Sosyal medya

Sosyal pazarlama

Açıklama:

Pazarlamanın kaderini etkileyen en önemli teknolojik gelişmelerden biri İnternet ve özellikle internet’te müşteri etkileşimini mümkün kılan web 2.0 teknolojisidir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Katılımcılara gerçekmiş hissi veren, bilgisayar tarafından yaratılan dinamik bir ortamla karşılıklı iletişim imkanı sunan, üç boyutlu benzetim modeli hangisidir?

Televizyon

Web 2.0

Web 3.0

Sanal gerçeklik

Yapay zeka

Açıklama:

Sanal gerçeklik, katılımcılara gerçekmiş hissi veren, bilgisayar tarafından yaratılan dinamik bir ortamla karşılıklı iletişim imkanı sunan, üç boyutlu bir benzetim modelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi turizm alanında kullanılan görüş ve konum tabanlı artırılmış gerçeklik uygulamasıdır?

Nesnelerin interneti

Wikitude

Arama motorları

Sanal gerçeklik

Web tabanlı uygulamalar

Açıklama:

Turizm alanındaki bir başka uygulama da Wikitude’dur. Wikitude, 2008 yılında Mobilizy firması tarafından geliştirilen görüş ve konum tabanlı bir artırılmış gerçeklik uygulamasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Kullanıcının tarihi bir binaya baktığında yapının adı, yapıldığı dönem, mimari özellikleri gibi bilgileri de yapının üzerinde görebilmesine imkan tanıyan teknoloji hangisidir?

Video temelli teknolojiler

Simülasyon

Optik temelli teknolojiler

Simulark

Sanal gerçeklik

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik teknolojik olarak iki temel kategoride incelenir: optik temelli teknolojiler ve video temelli teknolojiler. Optik temelli sistemler, kullanıcının gözlük şeklinde başına yerleştirdiği cihazlar aracılığıyla gerçek dünya ile sanal dünyanın birlikte görülmesini sağlamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Hizmet pazarlama karmasına sonradan eklenen karma unsurlarından biri aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Fiyat

Tutundurma

İnsan

Ürün

Yer

Açıklama:

Hizmet pazarlama karmasına sonradan eklenen karma unsurlar; insan, süreç ve fiziksel kanıtlardır. Burada insan hem müşterileri hem de işletme çalışanlarını ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 32

"Ürünün yerini müşteri değeri, fiyatın yerini müşteri maliyeti, tutundurmanın yerini müşteri iletişimi, dağıtımın yerini de müşteriye kolaylılığın aldığı yeni bir anlayıştır."
Yukarıda bahsedilen yeni anlayış aşağıdakilerden hangisidir?

13C

12P

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşağıdaki seçeneklerde yer alan hangi pazarlama karması genel olarak hizmet sektöründe işletme bakış açısına daha yakındır?

13C

12P

Açıklama:

7P ve 7C pazarlama karmaları genel olarak hizmet sektöründe ilki işletme bakış açı- sından, ikincisi müşteri bakış açısından yeterli olsa da hizmet sektörü içerisinde yer alan turizm sektöründe farklı iş kollarında farklı pazarlama karmalarından da bahsedilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

11C pazarlama karmasına kapasite kontrol ve rekabet unsurları eklenerek hangi pazarlama karması çıkarılmıştır?

13C

12P

Açıklama:

11C pazarlama karmasına daha sonra kapasite kontrol ve rekabet unsurları da eklenerek turizm pazarlama karması 13C’ye çıkarılmıştır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi restoran hizmetleri için önerilen 11P pazarlama karması unsurlarından değildir?

Tanıtım

Çalışanlar

Gösteri

Prensipler

Destinasyon fiyat politikaları

Açıklama:

Restoran hizmetleri için önerilen pazarlama karması ise 11P olarak ifade edilmiştir. 11P prensipler, gösteri, söz, yer, çalışanlar, üretim elemanları, destekler, fiyat, tanıtım, baskı, performans inceleme ve ödüllerdir (Öndoğan, 2010).
Turizm pazarlamasının bir alt başlığı olan destinasyon pazarlamasında ise pazarlama karması sekiz bileşenden oluşmaktadır. Bunlar turistik ürün, destinasyon fiyat politikaları, destinasyon dağıtım sistemi ve destinasyon-pazar bağlantıları, tanıtım, programlama, ürün paketleme, ortak çalışma ve bütünleşme ve bireydir (Özer, 2012).
"Destinasyon fiyat politikaları" Turizm pazarlamasının bir alt başlığı olan destinasyon pazarlamasında yer almaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Dünya Turizm Örgütü’ne göre 2020’de aşağıdaki destinasyonlardan hangisi dünyanın en ünlü destinasyonu olacaktır?

Fransa

İspanya

Almanya

Çin

İngiltere

Açıklama:

Dünya Turizm Örgütü’ne göre, 2020’de 100 milyon Çinli dünyanın en ünlü turistleri Amerikalıları, Japonları ve Almanları geçecek ve dünyanın dört bir yanını gezeceklerdir. Yine 2020’de, Çin, 130 milyon civarında ziyaret ile dünyanın en ünlü destinasyonu olacaktır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Başarılı bir turizm pazarlaması planlamasında dikkate alınması gereken dış çevre unsurlarından hangisi aile yapısı konusuyla ilgilenmektedir?

ekonomik çevre

sosyokültürel çevre

teknolojik çevre

politik çevre

yasal çevre

Açıklama:

Başarılı bir turizm pazarlaması planlaması için turizm işletmelerinin dış çevredeki değişimleri takip etmesi ve hızla uyum sağlaması gerekmektedir. Planlamada dikkate alınması gereken dış çevre unsurları ekonomik, sosyokültürel, teknolojik, yasal, politik, doğal çevre ve rekabet çevresidir. Aile yapısı demografik trendlerden biri olduğu için sosyokültürel çevre kapsamına girmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi gelecek trendler değerlendirilirken dikkat edilmesi gerekenler arasında değildir?

Beklenmeyeni beklemek gerekmektedir

Trendler içine gizlenmiş karşı trendlerden sakınmak gerekmektedir

Aynı durumdaki farklı yetenekli ve bilgili turizm pazarlamacılarının farklı sonuçlara
ulaşabileceğini bilmek

Sürekli öğrenmeye önem vermek

Geçmiişteki pazar senaryoları geliştirmek

Açıklama:

Gelecek trendler geçmiş trendlerle aynı olmayacaktır. Gelecek trendler değerlendirilirken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır. Birincisi, beklenmeyeni beklemek gerekmektedir. İkincisi, trendler içine gizlenmiş karşı trendlerden sakınmak gerekmektedir. Üçüncüsü, aynı durumdaki farklı yetenekli ve bilgili turizm pazarlamacıları farklı sonuçlara ulaşabilir. Dördüncüsü, gelecek bilinen her şeyi unutturabilir, sürekli öğrenme önemlidir.
Geleceği yönetmek:
• Bilgiyi ve zekayı bir araya getirmek,
• Turizm pazarlama çevresini taramak ve trendlerle eğilimleri ayırt edebilmek,
• Gelecek pazar senaryoları geliştirmek,
• Ortaya çıkan pazar fırsatlarını değerlendirmek,
• Beklenmedik durumlara karşı pazarlama planları geliştirmek,
• Pazar teklifleri hazırlamak,
• Rakipleri değerlendirmek anlamına gelmektedir.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi semantik webin bir özelliği değildir?

söz dizimi tabanlı arama

link tabanlı veri çağırma

ontoloji tabanlı sorgu

kelime ve n-gram tabanlı indeksleme

içerik tabanlı arama

Açıklama:

Şimdiki Web-Semantik yani Web (Web 3.0) karşılaştırmasında belirli özellikler bakımından farklı özellikler söz konusudur. Arama özelliği bakımından ise şimdiki web söz dizimi tabanlı, semantik web içerik tabanlıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Artırılmış gerçeklik ile ilgili ilk düşüncelerin gündeme geldiği Frank Baum’a ait Ana Anahtar adlı eser kaç yılında yayınlanmıştır?

1970

1990

1901

1898

1904

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik teknolojisi de tıpkı sanal gerçeklik gibi edebiyat dünyasında doğmuştur. Bu konudaki ilk düşünceler, Oz Büyücüsü romanıyla ünlü Frank Baum’un, 1901’de yayımlanan Ana Anahtar adlı eserinde görülmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Pazarlama karması kavramı, James Culliton’ın işletme yöneticilerini sanatkar olarak tanımlamasıyla tartışılmaya başlanmıştır.
Aşağıdakilerden seçeneklerden hangisi bu tartışmaların başladığı yıldır?

1948

1960

1964

1973

1981

Açıklama:

İşletmelerin silahı olarak anılan pazarlama karması kavramı, 1948 yılında James Culliton’ın
işletme yöneticilerini sanatkâr olarak tanımlamasıyla tartışılmaya başlanmıştır. Culliton, The Management of Marketing Costs adlı kitabında, üreticilerin pazarlama maliyetlerinden bahsederken; yöneticileri, zaman zaman kullanılmış ve başarılı olmuş yöntemlerden faydalanan, kimi zaman yeni yöntemler geliştiren, kimi zaman da ikisini birlikte kullanan karar vericiler ya da girdi karıştırıcıları olarak tanımlamıştır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi McCarthy tarafından geliştirilen dört elemanlı pazarlama karmasına getirilen eleştiriler arasında yer almaz?

Alıcının pasif, satıcının aktif görülmesi.

Pazarlama karması unsurlarının, interaktif bir yapıyı temsil etmesi.

Modelin hizmet pazarlaması için yetersiz kalması.

Pazarlama karması unsurlarının, sadece pazarlama departmanı ile ilişkilendirmesi.

Müşteriyle empati kurulmaması.

Açıklama:

McCarthy’nin 4P’si alıcıyı pasif, satıcıyı aktif görmesi nedeniyle eleştirilere maruz kalmıştır. Kendisi modelin interaktif olduğunu savunmakla birlikte, esasında geliştirdiği model tartışmaya kapalı, statik bir modeldir. McCarthy’nin modelinin eleştirilebileceği bir başka nokta ise pazarlama karması unsurlarını sadece pazarlama departmanı ile ilişkilendirmesi, diğer departmanlarla bağını dikkate almamasıdır. Modelin eleştirildiği bir başka nokta, hizmetlerin mallardan ayrılan karakteristik
özellikleri nedeniyle 4P’nin hizmet pazarlamasındaki yetersizliğidir. McCarthy’nin pazarlama karmasına bir eleştiri de ilişkisel pazarlamanın gelişim döneminde gelmiştir. İlişkisel pazarlama anlayışının gelişmesiyle pazarlama karmasına alıcının değil de satıcının perspektifinden yaklaşmanın yanlış olduğu inancı yerleşmiştir. Bu dönem, işletmelerin müşteriyle empati kurmaya başladığı ve strateji belirlemede müşterilerin beklentilerinden yola çıkmayı benimsediği bir dönemdir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Robert Lauterborn'ın önerdiği paradigma değişimine göre aşağıdakilerden hangisi 4P modelindeki dağıtım unsurunun 4C modelindeki karşılığıdır?

müşteri değeri

müşteri maliyeti

müşteriye kolaylık

müşteri iletişimi

fiziksel kanıtlar

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi turizm pazarlaması çevresi bağlamında gelecek trendler değerlendirilirken
dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir?

Beklenmeyeni beklemek, hazırlıklı olmak gerekmektedir.

Trendler içine gizlenmiş karşı trendlerden sakınmak gerekmektedir.

Aynı durumdaki farklı yetenekli ve bilgili turizm pazarlamacıları farklı sonuçlara ulaşabileceği unutulmamalıdır.

Gelecek yönetilmeli, sürekli öğrenmeye önem verilmelidir.

En önemli çevresel değişimlerin sosyokültürel çevrede, en önemsizlerinin ise teknolojik çevrede yaşandığı unutulmamalıdır.

Açıklama:

Gelecek trendler değerlendirilirken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır. Birincisi, beklenmeyeni beklemek gerekmektedir. İkincisi, trendler içine gizlenmiş karşı trendlerden sakınmak gerekmektedir. Üçüncüsü, aynı durumdaki farklı yetenekli ve bilgili turizm pazarlamacıları farklı sonuçlara ulaşabilir. Dördüncüsü, gelecek bilinen her şeyi unutturabilir, sürekli öğrenme önemlidir. Turizm pazarlaması dikkate alındığında en önemli çevresel değişimlerin sosyokültürel çevrede ve teknolojik çevrede yaşandığı söylenebilir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 45

2020 yılı öngörülerine göre 130 milyon civarında ziyaret ile dünyanın en ünlü destinasyonu olması beklenen ülke hangisidir?

Amerika

Japonya

Almanya

Çin

Türkiye

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 46

Gelecekte daha az zamanı ve daha çok alternatifi olan tüketicilere hitap edebilmek amacıyla hangi pazarlama türü trend olacaktır?

İlişkisel pazarlama

Hizmet pazarlaması

İçerik pazarlaması

Dijital pazarlama

Deneyimsel pazarlama

Açıklama:

Turizmin geleceğinde deneyimsel pazarlamanın ağırlık kazanacağı söylenebilir. Geleceğin daha az zamanı ve daha çok alternatifi olan tüketicisi sadece bir ürün değil bir deneyim arayışı içerisindedir. “Sahip olmak” yerine “yapma”yı tercih etmektedir. Vietnam’a seyahatin söz konusu olduğu savaş turizminden, uzay turizmi, nostalji turizmi, Yeni Zelanda’ya seyahat edilen film turizmi gibi pek çok seçenek tüketicilerin deneyim yaşayabilecekleri farklı turizm alternatifleridir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Fiziksel dünya ile sanal dünya arasındaki sınırların neredeyse ortadan kalkmasını, tüm gerçek ve sanal araçların birbirleri ile sürekli bağlantı halinde olmasını ifade eden teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Web 5.0

Açıklama:

Web 3.0 teknolojisinin ötesinde beklenen teknolojik gelişmeler sistemlerin ve uygulamaların tam anlamıyla sanallaştırılması üzerinedir. Web 4.0 olarak şimdiden adlandırılan ve 2020’den sonra hayatımıza girmesi beklenen teknolojide etkileşimin ve entegrasyonun en üst seviyeye çıkarılması amaçlanmaktadır. Özellikle açık platformlar sayesinde çok daha fazla hizmetin, tüm ortamlar üzerinden birbiri ile iç içe veya birlikte kullanılabileceği düşünülmektedir. Fiziksel dünya ile sanal dünya arasındaki sınırlar neredeyse ortadan kalkacak, tüm gerçek ve sanal araçlar birbirleri ile sürekli bağlantı halinde olacaktır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 48

Sanal gerçeklik kavramının yaratıcısı unvanını alan kişi ve ona bu unvanı kazandıran hikaye aşağıdakilerden hangisinde doğru eşleştirilmiştir?

Jean Baudrillard - Simulacra and Simulation

Ray Bradbury - The Veldt

Robert Stone - Virtual Reality and Cyberspace

Charles Oppenheim - Virtual Reality and the Virtual Library

Martin Heilig - Sensorama

Açıklama:

Ünlü İngiliz yazar Ray Bradbury’nin 1950’de, The Veldt adında kısa bir hikâyesi yayınlanmıştır. Bu hikaye Bradbury’ye sanal gerçeklik kavramının yaratıcısı ünvanını kazandırmıştır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi artırılmış gerçekliği ortaya atan edebi eser ve onun yazarıdır?

Frank Baum - Ana Anahtar

Martin Heilig - Sinemanın Geleceği

Ivan Sutherland - Demokles’in Kılıcı

Steve Mann - Aracılı Gerçeklik

Tom Caudell - Head-up Display

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik teknolojisi, sanal gerçeklik gibi edebiyat dünyasında doğmuştur. Bu konudaki ilk düşünceler, Frank Baum’un, 1901’de yayımlanan Ana Anahtar adlı eserinde görülmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Artırılmış gerçeklik ile ilgili aşağıda yer alan ifadelerden hangisi yanlıştır?

Artırılmış gerçeklikte tüm işlemler bilgisayar alt yapısı ile oluşturulur.

Artırılmış gerçeklik teknolojisi için en önemli sınırlayıcı donanımdır.

Artırılmış gerçeklik teknolojik olarak beş temel kategoride incelenir.

Artırılmış gerçeklik için sanalla gerçek ortamı bir arada yorumlayacak bir ara yüzey gerekir.

Optik temelli sistemler, kullanıcının gözlük şeklinde başına yerleştirdiği cihazlar aracılığıyla gerçek dünya ile sanal dünyanın birlikte görülmesini sağlar.

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik teknolojik olarak iki temel kategoride incelenir: optik temelli teknolojiler ve video temelli teknolojiler. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 51

Pazarlama karması kavramı ne zaman tartışılmaya başlanmıştır?

1920

1935

1948

1960

1972

Açıklama:

İşletmelerin silahı olarak anılan pazarlama karması kavramı, 1948 yılında James Culliton’ın işletme yöneticilerini sanatkâr olarak tanımlamasıyla tartışılmaya başlanmıştır. Culliton, The Management of Marketing Costs adlı kitabında, üreticilerin pazarlama maliyetlerinden bahsederken; yöneticileri, zaman zaman kullanılmış ve başarılı olmuş yöntemlerden faydalanan, kimi zaman yeni yöntemler geliştiren, kimi zaman da ikisini birlikte kullanan karar vericiler ya da girdi karıştırıcıları olarak tanımlamıştır (Sümer ve Eser, 2006).

Doğru Cevap: C

Soru 52

Borden'e göre pazarlama karması elemanları olarak kaç tane unsur bulunmaktadır?

Açıklama:

Pazarlama karması unsurları, tarihsel gelişim süreci içerisinde incelendiğinde kavramın ilk olarak 1964’te Borden tarafından kullanıldığı söylenebilir. Borden, pazarlama karması elemanları olarak 12 unsurdan bahsetmektedir (Çakıcı, Atay ve Harman, 2008). Borden’ın çalışmasında bahsettiği pazarlama karması elemanları ürün planlama, fiyatlandırma, markalama, dağıtım kanalları, kişisel satış, reklam, tutundurma, ambalajlama, sergileme, hizmet, fiziksel dağıtım, veri toplama ve analizdir (Sümer ve Eser, 2006).

Doğru Cevap: A

Soru 53

Seçeneklerden hangisi Borden'in pazarlama karması elamanları arasında sayılmamaktadır?

Ürün planlama

Markalama

Kişisel Satış

Veri Toplama

Kalite kontrol

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 54

McCarthy pazarlama karmasını kaç eleman üzerine kurgulamıştır?

Açıklama:

Son- rasında McCarthy tarafından daha yaygın kabul görmüş dört elemanlı pazarlama karması geliştirilmiştir. 1960’lardan bu yana pazarlama karması unsurları üzerine çok sayıda çalışma yapılmış ve karma elemanları sürekli güncellenmiştir. Buna karşılık hâlâ literatürde ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtımdan oluşan dörtlü sınıflandırmanın en sık kullanılan pazarlama karması olduğu söylenebilir (Çakıcı, Atay ve Harman, 2008).

Doğru Cevap: B

Soru 55

McCharty'nin 4P'si alıcıyı nasıl görmektedir?

Aktif

Atılgan

Etkin

Pasif

Edilgen

Açıklama:

McCarthy’nin 4P’si sonraları alıcıyı “pasif”, satıcıyı aktif görmesi nedeniyle eleştirilere maruz kalmıştır. Kendisi modelin interaktif olduğunu savunmakla birlikte, esasında geliştirdiği model tartışmaya kapalı, statik bir modeldir (Sümer ve Eser, 2006).

Doğru Cevap: D

Soru 56

K. Traynor 1985 yılında 4P pazarlama karması elemanlarına hangi eleman/elemanları eklemiştir?

İnsan, güç

Araştırma

Paketleme

Süreç, kalite

Koruma, bağlantı

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 57

Seçeneklerden hangisi 1986 yılında A. Johnson tarafından 4P'ye eklenen pazarlama karması elemanları arasında yer almaktadır?

Paketleme

Koruma

Amaç

İlişkisel pazarlama

Bağlantı

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 58

J. English (2000)'e göre seçeneklerden hangisi pazarlama karması elemanıdır?

Koruma

Sonuç

Paketleme

İnsan

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 59

Hizmet pazarlama karmasının son karma elemanı nedir?

Süreç

İnsan

Kalite

İşletme

Olay

Açıklama:

Hizmet pazarlama karmasının son karma elemanı ise süreçtir. Hizmet, bir sürecin çıktısı olarak ortaya çıkmaktadır. Ancak üretim işletmelerinden farklı olarak süreç, üretim basamaklarını değil hizmetin kendisini ifade etmektedir. Hizmetler, yapıları gereği üretildikleri yerde tüketilmekte ve stoklanamamaktadır. Bu özellik aynı zamanda talep yönetiminin de üretim işletmelerindekinden güç olmasına sebep olmaktadır. Bu sebeple hizmetin üretildiği süreç, talep dengesizlikleriyle baş edebilmek için yönetilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 60

Dünya Turizm Örgütü’ne göre, 2020’de hangi ülke vatandaşları Almanları geçecektir?

Japon

Amerika

Hindistan

Çin

Endonezya

Açıklama:

Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi tahminlerine göre, turizm sektörünün 2017’ye kadar yıllık % 4,3’lük bir büyüme göstereceği öngörülmektedir. 2017’de bu sektör 13 trilyon dolarlık bir büyüklüğe sahip olacaktır. Dünya Turizm Örgütü’ne göre, 2020’de 100 milyon Çinli dünyanın en ünlü turistleri Amerikalıları, Japonları ve Almanları geçecek ve dünyanın dört bir yanını gezeceklerdir. Yine 2020’de, Çin, 130 milyon civarında ziyaret ile dünyanın en ünlü destinasyonu olacaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 61

Hizmetlerin üretim ve tüketiminin hangi özelliğinden dolayı müşterinin satın alma öncesinde bir değerlendirme yapması zorlaşmaktadır?

Eşzamanlı olması

Homojen olması

Somut olması

Ekonomik olması

Benzersiz olması

Açıklama:

Hizmetlerin üretim ve tüketiminin eş zamanlı olması, satın alma öncesinde bir değerlendirme yapılmasına engel olmaktadır. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Hizmet pazarlamasının yapısı gereği üretildikleri yerde tüketilmesi ve stoklanamaması özellikle hangi hizmet pazarlama karması ile ilgilidir?

Süreç

Fiziksel kanıtlar

Ürün

Fiyat

İnsan

Açıklama:

Hizmetler, yapıları gereği üretildikleri yerde tüketilmekte ve stoklanamamaktadır. Bu özellik aynı zamanda talep yönetiminin de üretim işletmelerindekinden güç olmasına sebep olmaktadır. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 63

İlişkisel pazarlama (4C) ile ilgili aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

İşletmelerin müşteriyle empati kurmaya başladığı dönemdir

Strateji belirlemede müşterilerin beklentileri etkilidir

Ürünün yerini müşteri değeri almıştır

McCarthy tarafından ortaya atılmıştır

Tutundurmanın yerini müşteri iletişimi almıştır

Açıklama:

İlişkisel pazarlamayla gerçekleşen bu paradigma değişimiyle Robert Lauterborn, 4P yerine 4C’yi önermiştir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 64

Turizm pazarlaması dikkate alındığında en önemli çevresel değişimlerin hangi çevrede yaşandığı görülmektedir?

Politik

Sosyokültürel

Ekonomik

Tarihi

Hukuki

Açıklama:

Turizm pazarlaması dikkate alındığında en önemli çevresel değişimlerin sosyokültürel çevrede ve teknolojik çevrede yaşandığı söylenebilir. Sosyokültürel çevredeki değişimlerin tetikleyicisi değişen turizm tüketicisidir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Turizm pazarlamasında sosyokültürel çevredeki değişimlerin asıl tetikleyicisi aşağıdakilerden hangisidir?

Tüketiciler

Üreticiler

Aracılar

Hukuki çevre

Ekosistem

Açıklama:

Sosyokültürel çevredeki değişimlerin tetikleyicisi değişen turizm tüketicisidir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Dünya turizm projeksiyonlarında Çin ve Hindistan’ın büyük etki yaratacağı düşüncesi özellikle hangi sosyokültürel etmen ile ilişkilidir?

Eğitim düzeyi

Gelir düzeyi

Nüfus hareketliliği ve coğrafik dağılımı

Aile yapısı

İnanç yapısı

Açıklama:

En hızlı gelişen alanlar Çin ve Hindistan olacaktır. Bu veriler, sosyokültürel çevredeki en önemli değişimin nüfus hareketliliği ve nüfusun coğrafik dağılımı olduğunu göstermektedir. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 67

Pazarlamanın kaderini etkileyen en önemli teknolojik gelişmelerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgisayarlar

Mobil uygulamalar

Akıllı telefonlar

Yüksek çözünürlüklü kameralar

İnternet

Açıklama:

Pazarlamanın kaderini etkileyen en önemli teknolojik gelişmelerden biri İnternet ve özellikle internette müşteri etkileşimini mümkün kılan web 2.0 teknolojisidir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 68

Web/İnternetin babası olarak kabul edilen kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Tim Berners-Lee

Tim Cook

Steve Jobs

Mark Zuckerberg

Bill Gates

Açıklama:

Web’in kâşifi olarak anılan kişi Tim Berners-Lee’dir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi ile birlikte yapay zekanın sanal ortama girmesi beklenmektedir?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Web 5.0

Açıklama:

Web 4.0’la yapay zekanın sanal ortama girmesi beklenmektedir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

En basit tanımıyla bilgisayarda canlandırılan üç boyutlu görüntülerin arayüzler yardımıyla ekranda insanlara gerçek bir dünya gibi yansıtılması olarak adlandırılan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Arttırılmış gerçeklik

Sanal gerçeklik

Yapay zeka

Üç boyutlu canlandırma

Semantik web

Açıklama:

Sanal gerçeklik, en basit tanımıyla bilgisayarda canlandırılan üç boyutlu görüntülerin arayüzler yardımıyla ekranda insanlara gerçek bir dünya gibi yansıtılmasıdır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 71

1964’te pazarlama karması unsurlarından ilk söz edenlerden biri olup ve bunları 12 unsur şeklinde açıklayan kimdir?

James Culliton

Neil H. Borden

McCarthy

J. Swartz

P.Kotler

Açıklama:

Pazarlama karması unsurları, tarihsel gelisim süreci içerisinde incelendiginde kavramın ilk olarak 1964’te Borden tarafından kullanıldıgı söylenebilir. Borden, pazarlama karması elemanları olarak 12 unsurdan bahsetmektedir. Borden’ın çalısmasında bahsettigi pazarlama karması elemanları ürün planlama, fiyatlandırma, markalama, dagıtım kanalları, kisisel satıs, reklam, tutundurma, ambalajlama, sergileme, hizmet, fiziksel dagıtım, veri toplama ve analizdir.

Doğru Cevap: B

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi McCarthy tarafından geliştirilen dörtlü pazarlama karması elemanlarından biri değildir?

Ürün

Fiyat

Süreç

Tutundurma

Dağıtım

Açıklama:

McCarthy tarafından geliştirilen pazarlama karması elemanları ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtımdır. Süreç sonradan bu karma elemanlarına eklenmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 73

McCarthy tarafından geliştirilen pazarlama karması elemanlarının hizmet pazarlamasında yetersiz olduğu düşüncesiyle 4P’ye 3P daha eklenmiştir. Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde bu 3P’ye birlikte yer verilmiştir?

Ürün, fiyat, sunum

Araştırma, fiyat, süreç yönetimi

Katılımcılar, fiziksel ortam, süreç yönetimi

Halkla ilişkiler, araştırma, güç

Sunum, dağıtım, tutundurma

Açıklama:

A.J. Magrath tarafından hizmet pazarlamasına yönelik eklenen 3P unsurları; Katılımcılar, fiziksel ortam, süreç yönetimi şeklindedir.

Doğru Cevap: C

Soru 74

İlişkisel pazarlama paradigması pazarlamada üretici bakış açısına göre hazırlanan 4P yerine müşteri bakış açısına göre hazırlanan 4C’yi kullanmayı önermektedir. 4C modelindeki her bir unsur 4P’deki unsurlara karşılık gelmektedir. Aşağıdakilerden hangisi 4C olarak belirtilen bu unsurlardan biri değildir?

Müşteri değeri (customer value),

müsteri maliyeti (customer cost),

müsteri iletisimi (Customer communication)

Dağıtım (Place)

müsteriye kolaylık (customer convenience)

Açıklama:

Dağıtım 4C değil 4P unsurlarındandır.

Doğru Cevap: D

Soru 75

Pazarlama’nın sürekli P’den ve C’ye yönünde gelişmesinin asıl nedeni nedir?

Üreticilerin değişmesi

Aracıların değişmesi

Müşterilerin değişmesi

Pazarlama anlayışındaki paradigma değişimi

Pazarlamanın eskimesi

Açıklama:

Pazarlamadaki bu gelişmelerin asıl nedeni paradigma değişimidir.

Doğru Cevap: D

Soru 76

Turizm pazarlaması açısından seyahat hareketleri ve sektörün gelişimi önemli etkenlerdir. Gelecek tahminleri incelendiğinde turizm sektörü için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Turizm sektörü büyümektedir.

Turizm sektörü küçülmektedir.

Seyahat hareketleri artmaktadır.

Çinli turist sayısı artmaktadır.

Yeni popüler destinasyonlar oluşmaktadır.

Açıklama:

Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi tahminlerine göre, turizm sektörünün 2017’ye kadar yıllık % 4,3’lük bir büyüme gösterecegi öngörülmektedir. 2017’de bu sektör 13 trilyon dolarlık bir büyüklüge sahip olacaktır. Dünya Turizm Örgütü’ne göre, 2020’de 100 milyon
Çinli dünyanın en ünlü turistleri Amerikalıları, Japonları ve Almanları geçecek ve dünyanın dört bir yanını gezeceklerdir. Yine 2020’de, Çin, 130 milyon civarında ziyaret ile dünyanın en ünlü destinasyonu olacaktır. Bununla birlikte 2020’de 50 milyon Hintlinin okyanus ötesi seyahatlar yapacagı öngörülmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 77

Gelecekte tüketici beklentilerinin birbirinden farklılık göstereceği ve onlara farklılaşan çözümlerin sunulması gerektiği düşünüldüğünde aşağıdaki çözümlerden hangisi gelecek için doğru bir yaklaşım değildir?

Bireysel pazarlama

Özel ilgi pazarlaması

Niş pazarlam

Kitlesel pazarlama

Teknoloji tabanlı pazarlama

Açıklama:

Gelecegin turizm tüketicisine bakıldıgında herkese uyan bir modelden bahsetmek zordur. Bireysel tercihler agır basmakta ve farklı satın alma kararlarına sebep olmaktadır.
Tüketiciler yeni alternatiier aramakta; kontrollü tehlike, alısılmadık çevreler ve kültürler, kisisel veya fiziksel ve duygusal gelisim beklentileri tasımaktadır. Aynı yeri tekrar ziyaret etmek istememekte, sadık tüketiciler olmaktan kaçınmaktadırlar. Dolayısıyla turizmde kitlesel pazarlama gelecegin turizmcisi için bir çözüm olmayacaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 78

Turizm yapısı dikkate alındığında teknolojik trendlerden hangisinin turizme olumsuz yansımalarının olacağından endişe edilmektedir?

İnternetin icadı

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Sanal gerçeklik uygulamaları

Açıklama:

Sanal gerçeklik sayesinde insanların seyahat etmek istemeyecekleri ve gerçek ile sanalın yer değiştireceği endişesi bulunmaktadır. Sanal gerçeklikle yerinden kalkmadan yeni dünyaları kesfetme, görme, koklama, duyma imkânı bulan sanal turistler, belki de bu dünyalara gerçek bir yolculuk gerçeklestirmekten kaçınacaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 79

Gerçek dünya görüntüsü üzerine sanal nesnelerin yerleştirilmesi işlemidir. Gerçek dünyadan vazgeçilmemektedir. Turizm açısından da olumlu bir gelişme olarak görülmektedir. Sözü edilen gelişme hangisidir?

Sanal gerçeklik

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Artırılmış gerçeklik

Açıklama:

Sözü edilen gelişme artırılmış gerçekliktir.

Doğru Cevap: E

Soru 80

Gerçek dünya ile sanal dünyayı birleştirerek gerçek sahnenin zenginleşmesini sağlayan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Sanal gerçeklik

Web 2.0

Artırılmış gerçeklik

Sosyal medya

Bloglar

Açıklama:

Sözü edilen teknoloji artırılmış gerçeklik teknolojisidir.

Doğru Cevap: C

Soru 81

Günümüzde hala yaygın olarak kullanılan 4'lü pazarlama karması sınıflandırması kim tarafından yapılmıştır?

Borden

McCarty

Culliton

Lauterborn

Grönroos

Açıklama:

Pazarlama karması unsurları, tarihsel gelişim süreci içerisinde incelendiğinde kavramın ilk olarak 1964’te Borden tarafından kullanıldığı söylenebilir. Borden, pazarlama karması elemanları olarak 12 unsurdan bahsetmektedir. Sonrasında McCarthy tarafından daha yaygın kabul görmüş dört elemanlı pazarlama karması geliştirilmiştir. 1960’lardan bu yana pazarlama karması unsurları üzerine çok sayıda çalışma yapılmış ve karma elemanları sürekli güncellenmiştir. Buna karşılık hâlâ literatürde ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtımdan oluşan dörtlü sınıflandırmanın en sık kullanılan pazarlama karması olduğu söylenebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi 4'lü pazarlama karması sınıflamasında yer almaz?

Ürün

Üretim

Dağıtım

Tutundurma

Fiyat

Açıklama:

4'lü pazarlama karması elemanları; ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır.

Doğru Cevap: B

Soru 83

İlişkisel pazarlama anlayışıyla birlikte pazarlama karması ögelerinden dağıtımın yerini hangi öge almıştır?

Müşteriye kolaylık

Tutundurma

Müşteri değeri

Müşteri maliyeti

Müşteri iletişimi

Açıklama:

İlişkisel pazarlamayla Robert Lauterborn, pazarlama karması sınıflandırması olarak 4P yerine 4C’yi önermiştir. Bu yeni anlayışta ürünün yerini müşteri değeri (customer value), fiyatın yerini müşteri maliyeti (customer cost), tutundurmanın yerini müşteri iletişimi (Customer communication), dağıtımın yerini de müşteriye kolaylık (customer convenience) almıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 84

"Endüstriler insan gücünün pahalı olduğu ülkelerden kalifiye insan gücünün ucuz olduğu ülkelere göç ettikçe, iş için yapılan seyahatler işin kendisinden daha hızlı gelişecektir."
Yukarıdaki hipotez turizmdeki hangi trendlere ilişkindir?

Sosyo-kültürel trendler

Teknolojik trendler

Sanal gerçeklik trendleri

Web 3.0 trendleri

Arttırılmış gerçeklik trendleri

Açıklama:

İş seyahatlerine ilişkin hipotez turizmdeki sosyo-kültürel trendlere örnek oluşturmaktadır. C, D ve E şıkları ise teknoloik trendlere örnektir.

Doğru Cevap: A

Soru 85

Tokyo’daki doğal bilimler müzesinde dinozor galerisinde kullanıcılara verilen tablet bilgisayarlar aracılığıyla ziyaretçiler, gerçek dinozor iskeletine tabletler üzerinden bakarak kemik parçalarının isimlerini ya da iskeletin deriyle kaplanmış hâlini görmekte, hatta kendileri etkileşimli olarak farklı derileri seçerek, seçtikleri derilerle dinozoru kaplayabilmektedir.
Yukarıdaki müze turistlerine ilişkin uygulama turizmdeki hangi trende örnek verilebilir?

Sosyo-kültürel trendler

Sanal gerçeklik trendleri

Web 3.0 trendleri

Arttırılmış gerçeklik trendleri

Web 4.0 trendleri

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi turizmin sosyo-kültürel trendleri kapsamında değerlendirilemez?

Turizm çalışanlarının ülkeleri

Turizm türleri talepleri

Turistlerin demografik özellikleri

Turizmdeki pazar bölümlendirmeleri

Turizmdeki sanal gerçeklik uygulamaları

Açıklama:

Turizmdeki sanal gerçeklik uygulamaları teknolojik trendler kapsamında değerlendirilmelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 87

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının 11C sınıflandırmasında yer almaz?

Rekabet unsurları

firma kapasitesi

firma içi işbirliği

müşteri

hizmet önerisi kategorileri

Açıklama:

11C pazarlama karması müşteri (customer); hizmet önerisi kategorileri (categories of offerings); firma kapasitesi (capabilities of the firm); maliyet, karlılık ve değer (cost, profitability and value); sürecin kontrolü (control of process); firma içi işbirliği (collaboration within the firm); kişiselleştirme (customization); iletişim (communications), müşteri ölçümü (customer measurement); müşteri hizmeti (customer care) ve ilişki döngüsüdür (chain of relationships). 11C pazarlama karmasına daha sonra kapasite kontrol ve rekabet unsurları da eklenerek turizm pazarlama karması 13C’ye çıkarılmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 88

Aşağıdakilerden hangisi destinasyon pazarlamasına ilişkin pazarlama karması ögelerindendir?

Performans inceleme

Turistik ürün

Destekler

Üretim elemanları

Pazar araştırması

Açıklama:

Destinasyon pazarlamasına ilişkin pazarlama karması elemanları; turistik ürün, destinasyon fiyat politikaları, destinasyon dağıtım sistemi ve destinasyon-pazar bağlantıları, tanıtım, programlama, ürün paketleme, ortak çalışma ve bütünleşme ve bireydir.

Doğru Cevap: B

Soru 89

Aşağıdaki pazarlama karması unsurlarından hangisi rekreasyon sporları turizmi kapsamında ele alınmıştır?

Programlama

Ortak çalışma

Ürün paketleme

Fiziksel kanıtlar

Turizm kaynakları

Açıklama:

Törok (2012), rekreasyon sporları turizmi pazarlamasında 4P’ye ek olarak dört karma unsurundan daha bahsetmektedir. Bu unsurlar turizm kaynakları, teknoloji, materyal ve iş gücüdür.

Doğru Cevap: E

Soru 90

Aşağıdakilerden hangisi turizmde arttırılmış gerçekliğe ilişkin bir uygulamadır?

Uçak biletlerinin internetten alınması

Müzelerin 360 derece turlarıyla sanal olarak gezilmesi

Destinasyonların yeme-içme imkanlarının internetten görülmesi

Müzelerin tarihi bir kişinin simülasyonuyla beraber gezilmesi

Temalı parkların sanal olarak gezilmesi

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik, gerçek dünya görüntüsü üzerinde sanal nesneleri yerleştirmeyi amaçlamaktadır. Bu etkiyi yaratmak için sanal gerçeklik kullanan yazılım, gerçek dünyanın unsurlarını sanal nesnelerle gerçek zamanlı görüntü üzerinde birleştirmektedir. Bu bağlamda uçak biletlerinin internet alınması ve destinasyonlardaki yeme-içme imkanlarının görülebilmesi web 3.0 a ilişkin uygulamalar, temalı parklarla müzelerin sanal olarak gezilmesi ise sanal gerçekliğe ilişkin uygulamalardır. Müzede sanal tarihi bir kişiyle beraber gezmek ise gerçek dünya üzerinde sanal bir gerçekliği uygulamaya koymaya yani arttırılmış gerçek uygulamasına örnek oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: D

Turizm Pazarlaması - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler