Kodlama, iletilmek istenen bilginin, kararın, düşüncenin, duygunun vb. alıcının anlayacağı ortak semboller kullanarak mesaja dönüştürülmesidir. Doğru cevap C’dir.

Geri bildirim, iletişimin başarıyla gerçekleşip gerçeklemediğini ortaya çıkaran adımdır. Doğru cevap B’dir.

Kod açma, gönderen tarafından kodlanmış olan bir mesajın alıcı tarafından anlamlandırılması ya da yüklenen anlamın çözümlenmesi işlemidir. Doğru cevap C’dir.

İşletme üretim için gerekli teknik ekipmana sahip mi? sorusu işletmenin üretim süreci ile ilgili analiz yapımı için kullanılabilir. Diğer şıklar işletme iletişiminin analizinde sorulacaktır. Doğru cevap D’dir.

Strateji, amaçlara ulaşmak için işletmenin güçlü ve zayıf yönleri, çevresinde oluşan fırsatları ve tehditleri göz önüne alarak hazırlandığı ve uyguladığı eylemlerdir. Doğru cevap A’dır.

Çalışma arkadaşlarıyla iletişim iç çevre iletişimidir. Doğru cevap A’dır.

İletişimde kısa ve özlülük, aktarılmak istenilen bilginin mümkün olan en az ve en basit açıklamalarla ifade edilmesidir. Doğru cevap D’dir.

Somutluk (Concreteness): İşletme iletişiminde somut olmak; belirsizlikten ve genel geçer ifadeler kullanmaktan kaçınmak anlamlarına gelir. Kesinlik içeren, özellikli ve etkili cümleler, alıcının mesajda iletilmek istenen düşünceyi anlamasına yardımcı olur. Bunun için rahatlıkla farklı anlamlara gelecek kelimeler seçmek veya farazi (kurgusal/hayali) anlatımlar yapmak yerine, gerçek olaylara ve rakamlara dayanan bir anlatım yöntemi seçilmelidir. Bu sayede mesajın ilginç olma ve alıcının dikkatini çekme olasılığı artar. Doğru cevap B’dir.

Yüz yüze görüşmeler yoğunluk açısından en yoğunudur. Doğru cevap A’dır.

En yalını E-postalardır. Doğru cevap E’dir.

İŞLETME İLETİŞİMİ SÜRECİNİN TEMEL UNSURLARI
İşletme iletişiminin en önemli özelliklerinden biri bunun formel bir yapıda olmasından kaynaklanır. Bunun anlamı, işletme iletişimi; belli bir amaca yönelik, planlı olarak belirli kuralları ve yöntemleri önceden belirlenmiş olan ortamlarda gerçekleştirilir. Bu nedenle işletme iletişimi, nasıl kurulacağı önceden belirlenmiş, biçimsel özelliklere sahiptir.
Burada işletme iletişimi kavramıyla anlatılmak istenen, işletmenin amaçlarına ulaşabilmek için işletmeyle ilişkili olan bireylerin kendi iletişim tarzlarından bağımsız olarak planlanmış ve önceden belirlenmiş yol ve yöntemleri kullanacağıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİMİ SÜRECİNİN TEMEL UNSURLARI
Bir fikrin gönderen tarafından mesaja dönüşebilmesi, bir başka deyişle işletme iletişim sürecinin başlaması için, gönderenin bu mesajı iletmeye değer bulması gerekir. Bu nedenle işletme iletişim sürecini başlatacak yeterli motivasyona ihtiyaç vardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİMİ SÜRECİNİN TEMEL UNSURLARI
Mesajın içeriğiyle ilgili kararsızlık yaşanması: Bir mesajın hazırlanması sırasında yaşanabilecek ilk zorluk, ne söyleneceğine karar vermektir. Mesajda ne kadar bilgi verilecek, ne kadar ayrıntıya girilecek, bu bilgiler hangi sırayı takip edecek gibi soruların cevaplarına karar verilmelidir. Bu noktada yapılabilecek en iyi hazırlık, mesaja yalnızca alıcı için yararlı olacak bilginin eklenmesi ve mesajın alıcının anlayabileceği şekilde oluşturulmasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİMİ SÜRECİNİN TEMEL UNSURLARI
İletişim kanalı, mesajın alıcıya ulaşması için kullanılan yol; iletişim aracı ise mesajın üzerine yüklendiği araçtır. Doğru cevap D seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİMİ SÜRECİNDE MEVCUT DURUMUN ANALİZ EDİLMESİ
İşletmenin iletişimle ilgili durumunun analiz edilmesi sırasında, cevap aranması gereken sorular arasında;
İşletmenin vizyonu, misyonu, amaçları, temel değerleri ve ilkeleri nelerdir?
İşletmemizde hâkim olan liderlik anlayışı nedir?
Bilgi ve iletişim teknolojilerini etkili bir biçimde kullanabiliyor muyuz?
Örgüt kültürümüz güçlü mü, sorunlar neler?
Soruları yer almaktadır. Ancak “İşletmenin yeni yatırımlara ihtiyacı var mıdır?” sorusu, iletişim analizi bağlamında bir soru değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİM SÜRECİNİN PLANLANMASI
İşletme iletişim planlaması yapılırken, öncelikle stratejilerin saptanması gerekir. Stratejik iletişimde, işletmenin ilişkide olduğu tüm paydaşlarıyla (müşterileriyle, çalışanlarıyla, tedarikçileriyle vb.) kuracağı iletişimde, hedef kitleye göre hangi mesajların, hangi göndericiler tarafından, hangi kanal ve araçlar yardımıyla gönderileceği işletmenin mevcut durumu ve amaçları göz önüne alınarak belirlenir. Doğru cevap A seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİM SÜRECİNİN PLANLANMASI
İmaj Oluşturmak: İşletmelerin çevresiyle kurdukları bu karşılıklı ilişkide güven ve iyi niyet duygularını oluşturmak oldukça önemlidir. Bu duyguların oluşturulması ve devamlılığının sağlanması, işletmenin olumlu bir imaja sahip olmasına bağlı olacaktır. İşletmeler bu aşamada çeşitli medya kaynakları kullanarak etkili bir dış iletişim çalışması yapmalıdır. İşletmeler bu aşamada çeşitli medya kaynakları kullanarak etkili bir dış iletişim çalışması yapmalıdır. İşletmenin çevresiyle kuracağı bu iletişim sürecinde; hedefleri, faaliyetleri, ilerleme ve başarı durumu, sosyal sorumluluk çalışmaları vb. konularda düzenli bilgilendirmeler yaparak imaj çalışmalarını sürdürebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİM SÜRECİNİN PLANLANMASI
Bir işletme için iç iletişim;

• Üstlerle iletişim
• Astlarla iletişim
• Çalışma arkadaşlarıyla iletişim
• Bölümler arası iletişim sınıflamasıyla ele alınır.

Medya ile ilişkiler ise, dış iletişim grubundadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİM SÜRECİNİN UYGULANMASI
Somutluk: Kesinlik içeren, özellikli ve etkili cümleler, alıcının mesajda iletilmek istenen düşünceyi anlamasına yardımcı olur. Bunun için rahatlıkla farklı anlamlara gelecek kelimeler seçmek veya farazi (kurgusal/hayali) anlatımlar yapmak yerine, gerçek olaylara ve rakamlara dayanan bir anlatım yöntemi seçilmelidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİMİ SÜRECİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
İşletme iletişimi sürecinin değerlendirilmesi dört aşamada gerçekleşir:

• Değerlendirme ölçüt veya standartların ortaya konulması
• İletişimde mevcut durumun saptanması
• İletişim sürecinden beklenenler ile gerçekleşenlerin karşılaştırılması
• Saptamaların nedenlerinin belirlenmesi

Yeni iletişim yöntemleri-kanalları seçilmesi ise, iletişim planlamasıyla ilgilidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

İŞLETME İLETİŞİMİ SÜRECİNİN TEMEL UNSURLARI İşletme iletişimi sürecinin temel unsurları gönderen, mesaj, kodlama, alıcı, kod açma, geri bildirim ve gürültüdür.

Alıcı: İletişim sürecinde en önemli olan iki aktör gönderici ve alıcıdır. İletişimin başlıca ögeleri arasında yer alan bu iki unsur olmazsa iletişimin gerçekleşmesi mümkün değildir. İletişimdeki alıcı unsuru mesajın ulaştırılmak istendiği kişi ya da gruptur.

Geri bildirim, iletişimin başarıyla gerçekleşip gerçeklemediğini ortaya çıkaran adımdır.

İşletmenin sahip olduğu üstünlükler: Üstünlük, bir işletmenin benzerlerinden daha iyi ve avantajlı bir konumda olmasına işaret eder. Üstünlük sağlayan unsurlar işletme faaliyetlerini kolaylaştırıcı bir rol oynar, performans düzeylerini korumalarını sağlar, daha başarılı olabilmenin yolunu açar. Üstünlük, bir yetenek olabilir.

İşletmenin zayıf yönleri: İşletmenin eksik ya da yetersiz olduğu, onu benzerleri arasında dezavantajlı konuma sokan, performansını olumsuz yönde etkileyen, onu çeşitli açılardan kısıtlayan faktörler ya da yapısal unsurlardır.

Stratejik iletişim, işletmede gerçekleşen her tür iletişimin (örgütsel, yönetsel, kurumsal, marka pazarlama ve kültürler arası iletişim ve halkla ilişkiler) işletmenin vizyonu, misyonu, amaçları ve genel stratejileri doğrultusunda, bütünleşik bir bakış açısıyla ele alınmasını, belli bir zaman diliminde ölçülebilir hedeflere ulaşılmasını sağlar.

İşletme iletişiminden beklenen amaçlar
Emir verme
Bütünleştirmek
Değerlendirmek
Yönlendirmek
Eğitmek
Etkilemek
İmaj oluşturmak
İşe alıştırmak

İletişim Sürecinde Uyulması Gereken İletişim İlkeleri
Açıklık/Anlaşılırlık (Clarity): Bu ifadeyle kastedilen, mesajın anlaşılırlığı konusunda herhangi bir şüpheye yer bırakılmamasıdır. Bunun için öncelikle, gönderenin mesajla ilgili net düşüncelere sahip olması gerekir.

İşe alıştırmak: Bir işletmede yeni bir çalışan işe başladığında, o işletmenin kültürü, politikaları, düzeni, iş yapma biçimleri, çalışma arkadaşlarının özellikleri, üstleri ve astlarıyla kurması gereken ilişkileri gibi konularda alışması gereken bir süreç yaşar.

İşletme iletişim süreci değerlendirilirken kullanılan kaynakların sunduğu bilgilerin olumlu ve olumsuz özelliklerine dikkat edilmesi gerekir. İşletmeyle ilgili olumsuz bir haberin medyada çok defa yer almış olması, onun başarılı bir iletişim kurduğunu değil, aksine işletmenin bir halkla ilişkiler krizi yaşadığını göstermektedir.

İşletme iletişimi sürecinin temel unsurları gönderen, mesaj, kodlama, alıcı, kod açma, geri bildirim ve gürültüdür.

Kod açma, gönderen tarafından kodlanmış olan bir mesajın alıcı tarafından anlamlandırılması ya da yüklenen anlamın çözümlenmesi işlemidir.

Kurum ve hedef kitleleri arasındaki iletişimin etkileşimli ve çift yönlü olmasını sağlayan en önemli unsur geri bildirimdir. Geri bildirim, çift yönlülüğü oluşturarak iletişime bir süreç olma özelliği kazandırır

SWOT analiz ile işletmenin sahip olduğu üstünlükler (Strengths) ve zayıflıklar (Weaknesses) ile dış çevrenin sunduğu fırsatlar (Opportunities) ve tehditler (Threats) araştırılır.

İşletme iletişiminden beklenen amaçlar
Emir vermek
Bütünleştirmek
Değerlendirmek
Yönlendirmek
Eğitmek
Etkilemek
İmaj oluşturmak
İşe alıştırmak
Diğer

işletme iletişim planında en azından aşağıdaki unsurlar yer almalıdır
Amaç
Hedef Kitle
Mesaj
Sorumluluklar
Kanal
Zaman
Sıklık
Geri Bildirim

Araştırılacak özellikler arasında hedef kitlenin demografik (yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi, medeni durum, meslek, coğrafi yerleşim gibi), psikolojik (ihtiyaçları, güdüleri, kişilik yapısı, algılama durumu, tutumları ve inançları gibi), kültürel, sınıfsal, grupsal (bağlantılı olunan, özenilen, reddedilen, kaçınılan gruplar gibi) ve ailesel özellikleri yer alır.

İç iletişim:
Üstlerle iletişim
Astlarla iletişim
Çalışma arkadaşlarıyla iletişim
Bölümler arası iletişim

İletişim Sürecinde Uyulması Gereken İletişim İlkeleri:
Nezaket/Önemseme
Açıklık/Anlaşılırlık
Doğruluk
Somutluk
Güvenilirlik
Eksiksizlik ve tutarlılık
Kısa ve özlülük

Somutluk (Concreteness): İşletme iletişiminde somut olmak; belirsizlikten ve genel geçer ifadeler kullanmaktan kaçınmak anlamlarına gelir.

Medya ile İlişkilerin Kapsamı
“Medya” kavramı, klasik yayın organları olan “gazete, televizyon ve radyo” kavramlarını akıllara getirmektedir. Ancak iletişim teknolojilerinin gelişmesi ile beraber “dijital medya”, “yeni medya”, “internet medyası”, “sosyal medya” gibi birçok kavram hayatımıza girmiştir. “Yeni medya” kavramının kullanımının yaygınlaşmasıyla şimdiye kadar “medya” olarak adlandırdığımız kitle iletişim araçları “geleneksel medya” olarak tanımlanmıştır.

Medya ile İlişkilerin Kapsamı
Yeni medya teknolojileriyle değişen geleneksel medyanın yönetim ve işleyiş şekli ile medya ilişkilerini yönetmek daha hızlı ve kolay olmaktadır. Basılı gazete ve dergilerin internet üzerinden dijital baskıları yayımlandığı gibi sosyal medya hesapları ile geleneksel medya hesaplarından anlık haberler de aktarılmaktadır. Televizyon ve radyo açısından da birtakım içerik ve biçimsel değişiklikler söz konusudur. Bunların yanında, “geleneksel medya” en etkili ve en itibarlı iletişim aracı olarak kabul görmektedir. “Yeni medya” üstünde durulması gereken yeni ve ilgi çekici alanlar olmasına rağmen “geleneksel medya” hâlen halkla ilişkiler sektörünün önemli bir fonksiyonu olmayı sürdürmektedir.

Medya ile İlişkilerin Kapsamı
Medyayla ilişkilerin, halkla ilişkiler uzmanlarının en çok vaktini alan uygulama olduğu ifade edilmiştir. Wragg’e (1996) göre, “Basınla ilişkilerin amacı basın bültenleri yayımlamak, gazetecileri bilgilendirmek veya medyanın gündemine girmek değildir. Basınla ilişkilerde asıl amaçlanan şey, şirket ve ürünlerinin itibarını arttırmak ve hedef kitleyi bilgilendirmek ve etki altına almaktır (Theaker, 2006: 205).

Medya ile İlişkilerin Kapsamı
Ulaşılabilirlik, dürüstlük, şeffaflık, adalet, zamanlamaya dikkat ve uygun formatta içerik vermek medya ilişkilerini yönetirken dikkat edilmesi gereken temel ilkelerdir. Format çeşitliliğinden çok medya organının kullanabileceği formatta içerik üretmek önemlidir.

Olağan ve Olağanüstü Durumlarda Medya İletişimi
• Hemen görüşülebilir olunmalıdır.
• Gelen her türlü istek 30 dakika içerisinde karşılanmalıdır.
• Medyaya sahip olduğu güncelliğe göre hizmet verilmelidir.
• Sorulması olası olan sorular ve bunların cevapları önceden hazırlanmalıdır.
• Medyaya mümkün olduğu kadar yazılı açıklama yapılmalıdır.
• Medyanın olası saldırgan tavrına hazırlıklı olarak medyanın durumu yanlış bir şekilde kullanmasına fırsat verilmemelidir.
• Medyaya veya başkalarına “yorum yok” şeklinde bir tavır sergilemek yerine sorulan sorunun neden yanıtlanmadığı açıklanmalıdır.
• Hiçbir bilginin “yazılmamak kaydıyla” medya mensuplarına verilmemesi gerekmektedir. Medya mensuplarının krizle ilgili gizlenecek bir bilginin olmadığı konusunda ikna edilmesi önemlidir. Kriz yönetimi ekibi dışında kalan örgütte çalışanlara ve bilhassa da telefon operatörüne örgüt hakkındaki kişilerle ve medyayla nasıl iletişim kurulacağı konusunda bilgi verilmelidir

Kurum İçi Halkla İlişkiler Uygulamalarında Kullanılan Yöntemler ve Araçlar

Halkla İlişkiler Kapsamında Çalışanlarla İletişim
Kurum içi halkla ilişkilerin amaçları şu şekilde özetlenebilir (Yılmaz, 2018: 119):
• Yönetim ile çalışanlar arasında karşılıklı bir güven ortamı oluşturmak
• Çalışanların örgüte aidiyet duygularını geliştirmek
• Çalışanların eğitilmesini ve çalışanların örgütsel değerleri ve kültürü benimsetilmesini sağlamak
• Örgütün politika ve stratejilerini çalışanlara benimsetmek
• Örgütte yatay ve dikey iletişimi sağlamak
• Örgütte verimliliği teşvik etmek • Verimi ve başarıyı artırarak çalışanların örgüte olan katkılarını maksimum seviyede olmasını sağlamak
• Örgüt ve çalışanların karşılıklı beklentilerini bütünleştirmek
• Çalışanlarda iş doyumunu sağlamak
• Örgüt içinde, hiçbir şey gizlemeden yukarı, aşağı ve yatay bilgi akışını sağlamak
• Çalışanlara örgüt politika ve stratejilerini benimsetmek
• Çalışanlar arasında anlayış, güven ve dayanışmayı sağlamak, onları sosyalleştirmek

Çalışanların Birbirleriyle İlişkileri
Ortak amaçlı kuruluşlar: Yapı kooperatifleri, sendikalar, dernekler ve yardımlaşma sandıkları, üyelerinin ortak amaçlarını gerçekleştirmek için faaliyette bulunmaktadır. Çalışanların örgütten karşılayamadıkları birtakım gereksinimleri için kendi çaba ve harcamalarıyla oluşturdukları bu ortak amaçlı kuruluşlarda çalışanlar, çalışma saatleri dışında bir araya gelerek çeşitli sosyal, ekonomik, kültürel, siyasi ve ailevi ilişkilerini geliştirmektedir.

Konu Yönetimi ve İşletme Açısından Önemi
Üst yönetim tarafından planlanması gereken proaktif bir yönetim yaklaşımı ve aynı zamanda bir iletişim türü olan konu yönetimi hem örgütleri hem de paydaşlarını negatif etkileyebilecek konuların saptanması, analiz edilmesi ve sosyal, ekonomik ve politik gelişmelerin önceden öngörülerek krize dönüşmeden çözüme ulaştırılmasına dayanan bir yönetsel süreçtir. Dünyanın küreselleşmesinin bir sonucu olarak yönetim süreçlerinin daha fazla stratejik boyutlara taşınması, örgütleri atacakları adımları daha fazla düşünmeye ve daha stratejik davranmaya teşvik etmektedir. Etkili planlama yapma ve muhtemel problemleri öngörmeye dayalı olan konu yönetimi, paydaşlarla örgüt arasında fikir ayrılıklarını uzlaştırmayı amaçlayan çift taraflı bir iletişimdir. Başarılı konu yönetimi ile paydaşlarla kurulan sağlıklı ilişkilerle örgüt ve paydaşları arasındaki muhtemel uyumsuzlukların çözülmesi bunların ileriki dönemlerde daha güç sorunlar hâline dönüşmesini engellemektedir. Çünkü konu yönetimi iyi yapılamadığı veya süreç başarılı bir şekilde yönetilmediği zaman kriz oluşmaktadır.

Kriz İletişiminde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Kriz iletişiminde örgütün risk altında olabileceği düşünülen öncelikli kesimi hakkında arka plan bilgilerini içeren planlar hazırlanması gerekli ve doğrudur. Ancak bu planlara her durumda sadık kalınması değil planların sürekli güncelleştrilmesi gerekir. Ayrıca basın odası medyadan gelebilecek telefonların askıya alınmasını ve mümkün olduğunca ötelenmesini sağlamak için değil, aksine 7/24 bilgilendirme yapmak amacıyla oluşturulmalı; basın bildirileri hem örgüt içindeki hem de örgüt dışındaki aktörlere medyadan önce dağıtılmalı; her durumda yeni bir basın bildirisinin hazırlanması yerine, özellikle kriz durumlarında önceden hazırlanmış basın bildirilerinin uyarlanması doğrudur. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Geleneksel medya halkla ilişkiler sektörünün önemli bir fonksiyonudur; kapsamında en etkili ve en itibarlı iletişim araçlarını barındırır; yönetim ve isleyiş şekli yeni medya teknolojileriyle değişikliğe uğramıştır; yazı, ses yada görüntü aracılığıyla iletişim kurmayı sağlar. Ancak özü itibariyle geleneksel medya eş zamanlı ve etkileşimli iletişimi sağlamaz. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

İşletmeler, halkla ilişkiler temalı mesajlarını geniş kitlelere aktarmak için medyadan faydalanmak durumundadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Doğal iletişim, biçimsel iletişime olan ihtiyacı ortadan kaldırmaz; onun eksiklerini giderici ve tamamlayıcı bir rol oynar. Engellenebilen ve kontrol edilebilen bir süreç olmayan doğal iletişimi yöneticiler yakından izleyerek sadece etkileyebilirler. Doğal iletişimde mesajlar öngörülemez yönde, çok çeşitli kanallardan ve büyük bir hızla gerçekleşir. Buna karşılık doğal iletişim yoluşla güvensizlik ve belirsizlik ortamlarında daha güvenilir bilgi aktarılması mümkündür.

Örgüt dışı kitleyle iyi iletişim kurabilmek öncelikle çalışanlarla kurulacak başarılı bir halkla ilişkiler ile mümkün olabilmektedir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Konu yönetimi, reaktif değil proaktif olmayı gerektirir; kriz yönetimiyle aynı şey değildir; duygusal içerikli değil sorunu çözmeye yönelik içerikler paylaşır; kamu deneyimi oluşmadan önce konuları saptar ve bunlarla mücadele eder. Buna karşılık konu yönetimi stratejik bir halkla ilişkiler işlevidir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Konu yönetimi kapsamında kriz senaryoları oluşturarak olası kötü sonuçları önceden sezinlenir, krize neden olabilecek konular erkenden saptanır, konularla ilgili politikalar oluşturulur ve bu politikalar uygulanır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz iletişimi sırasında basın toplantıları için ve medyanın en son bilgileri toplayabileceği bir odak noktası olarak da faaliyet gösterecek bir basın odasının; medyadan gelebilecek telefonları cevaplayacak bir acil basın merkezinin; sadece kriz yönetim ekibi liderinin ve basın bildirisini hazırlayacak kişinin olacağı kriz yönetim odasına bitişik bir acil kontrol merkezinin oluşturulması gerekir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Acil durumda çabucak doldurulacak boşluklar içeren bir basın bildirisi şablonun önceden hazırlanması; basın bildirisinin kriz ortamında yeni veriler ele geçtikçe güncellenmesi; bildirinin hedef kitleyle medya aracılığıyla paylaşılması; örgüt içindeki ve dışındaki paydaşlara medyadan önce dağıtılması gerekir. Ancak basın bildirilerinin tek bir kişi tarafından hazırlanması doğru değildir. Aksine basın bildirilerde kriz yönetim ekibinin ve üst yönetimin görüşlerinden süzülen ifadeler yer almalıdır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Dönüşümcü liderler değişim ihtiyacını algılayarak, söz konusu değişimin gerekli olduğunu örgütüne ve dış çevreye benimsetirler. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Dönüştürücü liderlerin sahip olduğu etkili iletişim becerileri değişim sürecinde herkesi değişime hazırlamakta, yönlendirmekte ve değişimi başarılı bir şekilde yönetebilmesinde çok önemli bir değişkendir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Medya ilişkilerinin amaçları aşağıdaki gibi özetlenebilir (Akyol, 2020: 93): • Medya ve medya çalışanları ile daha iyi bir ilişki geliştirmek • Hedef kitlenin tutum ve davranışlarını değiştirmek • Kurum ya da marka imajını değiştirmek • Pazar payını artırmak • Yerel/ulusal ve uluslararası düzeydeki politikaları etkilemek • Hissedarlar, finansal analistler ve yatırımcılar ile olan iletişimi geliştirmek • Farkındalık, bilgi oluşturmak ve kamuoyu anlayışını kazanmak

Medya ilişkilerini yönetirken dikkat edilmesi gereken temel ilkeler şu şekilde sıralanabilir (Adıgüzel, 2016: 31-32):
• Ulaşılabilirlik: Bir örgütün halkla ilişkiler ilişkilerini yöneten kişilerin medya üyeleri tarafından ihtiyaç duyulduğu an ulaşılabilmesi ve haber için gereken bilgileri edinebilmeleri önemlidir.
• Dürüstlük: Medya ile ilişkiler güven ortamında gerçekleştirilmelidir. Halkla ilişkiler yöneticilerinin, iletişimini yürüttükleri örgüt hakkında yanlış veya eksik bilgi paylaşmaları veya bilgi vermeleri gereken acil durumlarda açıklama yapmamaları yanlış bir medya ilişkileri iletişim şeklidir. Medya ilişkilerini yönetmek uzun vadeli ve stratejik planlama gerektiren bir konu olduğundan dolayı “durumu kurtarmak” için kısa vadeli düşünerek eksik veya yanlış bilgi vermek örgütün olduğu kadar halkla ilişkileri yürüten kişilerin itibar ve güvenilirliklerini zedelemektedir.
• Şeffaflık: Gazetecilerin sorularına karşı ilgisiz olmak, bilgi vermemek, “gizlilik” adına açıklama yapmaktan çekinmek kurum itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle medya soruları açıklıkla yanıtlanmalı, gerektiği takdirde belgeler sunulmalı, inandırıcı ve mantıklı açıklamalar yapılmalıdır. Özellikle olağanüstü durumlarda ve kriz dönemlerinde kamuoyuna kurumsal bilgi verilmemesi “duyumlarla” haberler yapılmasına ve dolayısıyla kurumsal itibarın daha fazla zarar görmesine sebep olacaktır. Bundan dolayı Kurumunuz ile ilgili yapılan haberler imajınızı doğrudan etkileyebilecektir. Medyaya yönelik etkiyi olumlu yönetmek için dürüst, şeffaf ve açık olunması gerekmektedir. dikkat 78 İşletme İletişiminde Uzmanlık Alanları 3 örgütün kimi zamanlarda “kötü” ve “olumsuz” olarak nitelendirilen haberlerle alakalı bilgileri de medya ile paylaşabilmesi önemli bir husustur.
• Adalet: Halkla ilişkiler yöneticileri medyadaki mevcut rekabetin bir tarafı olmamalı, hepsine aynı mesafede durmalı, haber ve bilgi aktarırken adaletli davranmalıdır. Basın bültenleri geçilecek listenin özenle hazırlanması ve yerel ve ulusal medya temsilcileri arasında fark gözetilmeden bilgi paylaşımı yapılması önemli bir husustur.
• Zamanlamaya dikkat: Halkla ilişkiler yöneticilerinin medyanın çalışma düzenini bilmesi ve bilgi paylaşım zamanlamasını doğru yapması gerekmektedir. Uygun zamanda gönderilmeyen bir bültenin, bazı medya organlarında haber olurken, erken baskıya veya yayına girdiği için veya toplantı gündemine yetişmediği için bazı medya organlarında ise hiç yer almaması örnek olarak verilebilir.
• Uygun formatta içerik verme: En yeni ve en doğru haberi en önce verebilen medya organları diğerlerine karşı üstünlük sağlamaktadır. Medya zamanla yarıştığı için medya organlarına gönderilecek materyallerin, medya organının kullanacağı formata uygunluğu önem taşımaktadır.

• Şeffaflık: Gazetecilerin sorularına karşı ilgisiz olmak, bilgi vermemek, “gizlilik” adına açıklama yapmaktan çekinmek kurum itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle medya soruları açıklıkla yanıtlanmalı, gerektiği takdirde belgeler sunulmalı, inandırıcı ve mantıklı açıklamalar yapılmalıdır.

Kriz döneminde medya ile ilişkilerde göz önünde tutulması gereken üç önemli kural aşağıdaki gibi özetlenebilir (Tengilimoğlu ve Öztürk, 2004:190):
• Kural 1: %100 emin olunmayan bir konuda açıklama yapılmamalıdır.
• Kural 2: Her zaman için o anda mevcut olan bilgilere başvurulmalıdır.
• Kural 3: Nedensellik yerine kronolojik gelişim takip edilmelidir.

Çalışanların koordinasyonu ve iş birliği iletişimle sağlanmaktadır. Etkin iletişim iş doyumuna ve performans geliştirmeye katkı sağladığı gibi işe bağlılığı da artırmaktadır. Örgüt içinde yaşanan iletişim sorunları çalışanların motivasyonlarını azaltarak performanslarını olumsuz şekilde etkilemektedir.

İyi bir iletişim sistemi olmayan örgütler temeli sağlam olmayan binaya benzer, ufak bir sarsıntıda hasar görür, daha büyük bir sarsıntıda ise yıkılır ve yok olur. Çalışanlara örgüt kültürü hakkında bilgi sağlamak ve herkesin bu kültür etrafında birleşerek bütünleşmesine destek olan örgütsel iletişim aynı zamanda kuruma yeni katılan örgüt üyeleri için de onların hem bireysel hem de örgütsel davranışlarını, örgüt kültürü ile uyumlu hâle getirmede önemli bir araçtır

Doğal iletişimin özelliklerini şu şekilde sıralamak mümkündür (Koçel, 2003: 542-543): • Mesajların aktarım hızı yüksektir. • Yöneticilere önemli ipuçları verir. • Resmî kanalların iletmediği mesajları aktarır. • Güvensizlik ve belirsizlik ortamında bu kanallardan gelen bilgilere olan güven düzeyi yüksektir. • Örgüt kültürünü güçlendirir. • Mesajların akış yönü öngörülemez. • Dedikodu türü bilginin yanında örgüt hakkında “doğrular”ı da yayabilir. • Yönetim tarafından kontrol edilemez fakat etkilenebilir. • Grup dayanışmasını kuvvetlendirebilir. • Bir yönetim aracı olarak kullanılabilir.

Doğal iletişim, bilhassa dilek ve şikâyetlerin üstlere aktarılması sürecinde, aşağıdan yukarıya iletişimin önemli bir aracıdır

Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleriyle çalışanların moral ve motivasyon düzeyleri artmakta ve güven ve aidiyet duyguları gelişmektedir. Kurum içinde var olan güçlü ve etkin iletişim ise çalışanların yaptıkları işteki verimini ve kaliteyi artırmaktadır.

Kurum İçi Halkla İlişkiler Araçları
Yazılı Araçlar
Sözlü Araçlar
Görsel Araçlar

Medya ile İlişkilerin Kapsamı
Klasik yayın organları olan “gazete, televizyon ve radyo” kavramlarını akıllara getiren kavram medyadır.

Medya ile İlişkilerin Kapsamı
Gazete, iletişim teknolojilerinin gelişmesi ile beraber hayatımıza giren kavramlardan değildir.

Medya ile İlişkilerin Kapsamı
Halkla ilişkiler uzmanlarının en çok zamanını alan medya ile ilişkilerdir.

Olağan ve Olağanüstü Durumlarda
Medya İletişimi
Krizlerin etkisinin azaltılmasında veya arttırılmasında çok önemli bir etkiye sahip olan medyadır.

Çalışanlarla İletişimin Amacı ve Önemi
Örgütün etkin ve verimli şekilde işleyişine
destek olan en önemli faktörlerden biri etkili iletişimdir.

Çalışanlarla İletişimin Amacı ve Önemi
Doğal iletişimin özellikleri arasında olmayan mesajların aktarım hızı düşüktür

Çalışanlarla İletişimin Amacı ve Önemi
Doğal iletişim kanalları dört şekilde sınıflandırılabilir. Çift hatlı zincir bunlardan değildir.

Konu Yönetimi ve İşletme Açısından
Önemi
Kurumun işleyiş biçimini ve planlarını işaret eden ve ortaya çıkmakta olan kamu politikası sorunu olan "konu"dur.

Kriz İletişimi ve İşletme Açısından
Önemi
Örgütün hedef kitlesi ve tüm paydaşları ile kriz öncesi, kriz anı ve kriz sonrasında kurduğu diyaloğa kriz iletişimi adı verilir.

Değişim Sürecinde Etkili Liderlik
İletişimi
Yönetim iletişim ile gerçekleşir.

MEDYA İLİŞKİLERİ
Doğru cevap B seçeneğidir. Şeffaflık: Gazetecilerin sorularına karşı ilgisiz olmak, bilgi vermemek, “gizlilik” adına açıklama yapmaktan çekinmek kurum itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle medya soruları açıklıkla yanıtlanmalı, gerektiği takdirde belgeler sunulmalı, inandırıcı ve mantıklı açıklamalar yapılmalıdır.

MEDYA İLİŞKİLERİ
Basın makaleleri: Medya ilişkilerinde halkla ilişkiler profesyonellerinin kullandığı araçlardan biri olan basın makaleleri basın bültenlerinden farklı olarak daha uzundur. Basın makaleleri düz piramit tekniği ile yazılmaktadır. Makalelerde en önemli noktalar makalenin başında değil de sonraki paragraflarda vurgulanmaktadır. Basın bültenlerinde haber değeri kavramı ön plandayken makalede “ilgi çekicilik” öne çıkmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

MEDYA İLİŞKİLERİ
Kriz döneminde medya ile ilişkilerde göz önünde tutulması gereken üç önemli kural aşağıdaki gibi özetlenebilir:

• Kural 1: %100 emin olunmayan bir konuda açıklama yapılmamalıdır.
• Kural 2: Her zaman için o anda mevcut olan bilgilere başvurulmalıdır.
• Kural 3: Nedensellik yerine kronolojik gelişim takip edilmelidir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

ÇALIŞANLARLA İLETİŞİM
Doğal iletişimin özelliklerini şu şekilde sıralamak mümkündür:

• Mesajların aktarım hızı yüksektir.
• Yöneticilere önemli ipuçları verir.
• Resmî kanalların iletmediği mesajları aktarır.
• Güvensizlik ve belirsizlik ortamında bu kanallardan gelen bilgilere olan güven düzeyi yüksektir.
• Örgüt kültürünü güçlendirir.
• Mesajların akış yönü öngörülemez.
• Dedikodu türü bilginin yanında örgüt hakkında “doğrular”ı da yayabilir.
• Yönetim tarafından kontrol edilemez fakat etkilenebilir.
• Grup dayanışmasını kuvvetlendirebilir.
• Bir yönetim aracı olarak kullanılabilir.

Doğru cevap E seçeneğidir. Bu seçenekteki ifade, örgüt içi formel iletişim özelliklerindendir.

ÇALIŞANLARLA İLETİŞİM
Kurum içi halkla ilişkilerin amaçları şu şekilde özetlenebilir (Yılmaz, 2018: 119):

• Yönetim ile çalışanlar arasında karşılıklı bir güven ortamı oluşturmak
• Çalışanların örgüte aidiyet duygularını geliştirmek
• Çalışanların eğitilmesini ve çalışanların örgütsel değerleri ve kültürü benimsetilmesini sağlamak
• Örgütün politika ve stratejilerini çalışanlara benimsetmek
• Örgütte yatay ve dikey iletişimi sağlamak
• Örgütte verimliliği teşvik etmek
• Verimi ve başarıyı artırarak çalışanların örgüte olan katkılarını maksimum seviyede olmasını sağlamak
• Örgüt ve çalışanların karşılıklı beklentilerini bütünleştirmek
• Çalışanlarda iş doyumunu sağlamak
• Örgüt içinde, hiçbir şey gizlemeden yukarı, aşağı ve yatay bilgi akışını sağlamak
• Çalışanlara örgüt politika ve stratejilerini benimsetmek
• Çalışanlar arasında anlayış, güven ve dayanışmayı sağlamak, onları sosyalleştirmek.

Doğru cevap B seçeneğidir. II numaralı ifadede verilen amaç, kurum dışı halkla ilişkilere aittir.

ÇALIŞANLARLA İLETİŞİM
Extranet, intranet teknik altyapısı ve mantığı üzerine yapılandırılmıştır. Çeşitli önlemler ve parolalar sayesinde, örgütün iletişim ağına dışarıdan güvenli erişim sağlayan extranet aracılığıyla halkla ilişkiler mesajları, en uzaktaki paydaşlar da dâhil tüm paydaşlara ulaştırılabilir. Doğru cevap D seçeneğidir.

KONU YÖNETİMİ
Doğru cevap A seçeneğidir. Tucker ve Trumpfheller “konu yönetimi beş adım planını” konu yönetim programı oluşturmak isteyenler için oluşturmuşlardır. Günümüzde konu yönetimi uygulayan pek çok örgüt tarafından tercih edilen bu model; konuların sezinlenip ve önceliklerinin belirlenmesi, konuların analiz edilmesi, konu üzerinde kurumsal bir pozisyon tavsiyesinde bulunulması, kurumun pozisyonunu artırabilecek grupların ve fikir liderlerinin teşhis edilmesi ve arzulanan davranışların teşhis edilmesi aşamalarından oluşmaktadır.

KRİZ İLETİŞİMİ
“Gök gürültüsünü çalmak” veya “Gök gürültüsü taktiği” (Stealing thunder), örgütün içinde bulunduğu olumsuz durumun medya ya da ilgili diğer gruplar tarafından açıklanmadan önce örgüt tarafından anlatılmasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

DEĞİŞİM İLETİŞİMİ
Dönüşümsel liderlik davranışı üç aşamada gerçekleşmektedir:

1. Değişim ihtiyacının fark edilmesi
2. Paylaşılan vizyon oluşturulması
3. Değişime kurumsal bir hüviyet kazandırılması

Doğru cevap A seçeneğidir.

DEĞİŞİM İLETİŞİMİ
Kotter, örgütsel değişim sürecinde dönüştürücü liderlere kılavuzluk edecek yol haritasını sekiz aşamada ortaya koymuştur. Bunlar şöyle sıralanır:

• Acillik duygusunu oluşturmak
• Güçlü bir rehberlik koalisyonunu biçimlendirmek
• Bir vizyon belirlemek
• Vizyonu iletmek
• Çalışanlara vizyona göre hareket etme yetkisi vermek
• Kısa vadeli kazanımları oluşturmak ve planlamak
• İyileştirmeyi pekiştirmek ve daha fazla değişim meydana getirmek
• Yeni yaklaşımları kurumsallaştırmak

Değişim sürecinde, dönüştürücü liderlerin sahip olduğu etkili iletişim becerileri değişim sürecinde herkesi değişime hazırlamakta, yönlendirmekte ve değişimi başarılı bir şekilde yönetebilmesinde çok önemli bir değişkendir. Dolayısıyla bu süreç kapalı bir biçimde yürütülemez. Doğru cevap E seçeneğidir.

Medya ilişkilerinde halkla ilişkiler profesyonellerinin kullandığı araçlardan biri olan basın makaleleri basın bültenlerinden farklı olarak daha uzundur. Basın makaleleri düz piramit tekniği ile yazılmaktadır. Makalelerde en önemli noktalar makalenin başında değil de sonraki paragraflarda vurgulanmaktadır. Basın bültenlerinde haber değeri kavramı ön plandayken makalede ilgi çekicilik ön plana çıkmaktadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz iletişiminde gelen türlü isteğin 30 dakika içerisinde karşılanması; medyaya mümkün olduğu kadar yazılı açıklama yapılması; medyaya veya başkalarına “yorum yok” şeklinde bir tavır sergilemek yerine sorulan sorunun neden yanıtlanmadığı açıklanması; hiçbir bilginin “yazılmamak kaydıyla” medya mensuplarına verilmemesi gerekmektedir. Buna karşılık medyanın olası saldırgan tavrına hazırlıklı olarak medyanın durumu yanlış bir şekilde kullanmasına fırsat verilmemelidir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Bir kurum öncelikle kendi çalışanlarına ulaşabilmeli ve kendini doğru şekilde tanıtabilmelidir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Örgüt içi toplantılar, örgüt içi halkla ilişkilerde sıklıkla kullanılan, farklı amaçlarla ve farklı çalışan gruplarıyla gerçekleştirilen, herhangi bir konunun ilgili kişilere iletildiği, problemlerin saptanıp çözüm önerilerinin getirildiği etkili yöntemlerden biridir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Stratejik halkla ilişkiler kapsamında konular, örgütlerin faaliyetleri ile paydaş gruplarının beklentileri arasında bir boşluk meydana geldiğinde veya eksiklik algılandığında oluşabilecek ve örgüt üzerinde etkiye sahip olabilecek, örgüt içerisinde ya da dışarısında gelişebilecek muhtemel veya gelişen olgular ya da durumlar olarak ifade edilmektedir. "Buna karşılık İnsanların hissettikleri kızgınlıklar, çatışmalar, güç mücadelesi gibi farklı derecelerde ortaya çıkan durumlar" davranışları tanımlar. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Konu yönetimi, krize neden olabilecek konuları erkenden saptama, örgüte göre düzenleme, konularla ilgili politikalar oluşturma ve bu politikaları uygulama, paydaş veya kamularla uygun iletişim kurmayı ve tüm yapılanların sonuçlarını değerlendirme faaliyetlerini kapsamaktadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz yönetiminde önemli olan konu en kötü senaryoya göre stratejilerin oluşturulmasıdır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz iletişimi sırasında basın toplantıları için ve medyanın en son
bilgileri toplayabileceği bir odak noktası olarak da faaliyet gösterecek bir basın odasının; medyadan gelebilecek telefonları cevaplayacak bir acil basın merkezinin ve kriz yönetim odasının kurulması gerekir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Değişim sürecinde iletişimin en önemli amacı değişime direnci azaltmaktır. Değişime direnci azaltacak en etkili araçlardan biri olan iletişim aracılığıyla bireylere değişimin sebepleri, amaçları, bireylere ve örgütlere sağlayacağı yararlar hakkında bilgi verilmektedir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Dönüşümsel liderin meydana gelen değişimleri kurumsallaştırması onu diğer liderlerden farklı kılan özelliğidir. Geri besleme mekanizmasının oluşturularak, arzu edilen değişimlerin planlandığı şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini veya ne ölçüde gerçekleştirildiğini ve değişimin tam olarak gerçekleşebilmesi için neler yapılması gerektiğinin belirlenmesi ve ayrıca gerektiğinde yapılacak müdahale ile zorlukların üstesinden gelmek gerekmektedir. Bu aşamada amaçların, politikaların ve stratejilerin; karar alma, yetki dağılımı ve insan kaynakları sisteminin ahenk içinde olması önem arz etmektedir. Fakat bir grup insanın aynı amaçlar yönünde iş birliği yapması ve ortak bir vizyonu paylaşması gerekmektedir. Dönüşümsel liderler paylaşılan bir vizyon oluşturma aşamasında örgüt üyelerine gidilecek yönü, ulaşılacak yeri ve durumu açıklayan bir vizyon oluşturarak değişimin yönünü ortaya koyarlar. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Yazılı İletişim Araçları
Sümerler

Yazılı İletişimde Kullanılan Araçlar
Yazılı Rapor

Yazılı İletişimin Olumlu ve Olumsuz Yönleri
Yazılı iletişim gereksiz ayrıntı içerebilmektedir.

Sözlü İletişim ve Kullanılan Araçlar
Yüz yüze görüşme

Sözlü İletişimin Olumlu ve Olumsuz Yönleri
Fikir alışverişi ve mutabakata varma olanağı sağlar.

Sözsüz/Simgesel İletişimde Kullanılan Araçlar
Genel Alan

Sözsüz/Simgesel İletişimde Kullanılan Araçlar
Jest ve mimikler

Uzaktan/Sanal iletişim ve Kullanılan Araçlar
İntranet

Uzaktan/Sanal iletişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kişisel bilgiler ve özel hayatın detayları bu platformlardan duyurulmamalıdır.

Diğer İletişim Araçları
Bileşik iletişim araçları

Yazılı İletişim Araçları
İşletmeler arası iletişimde kalıcı, kanıtlayıcı ve bağlayıcı özelliklerinden dolayı yazılı iletişim tercih edilmektedir. İşletme iletişiminde yazının önemini artıran bazı etkenler vardır. Bunlar; araştırma etkinliklerinin öneminin artması, mesleki bilgide uzmanlaşma, örgüt yapısındaki gelişmeler, örgüt içerisinde yönetimin mesleki alan olarak kabul edilmeye başlanması ve ekonomik alanlarda bilgiye duyulan ihtiyaçtır (Şen, 2013).

Yazılı İletişim Araçları
Yazı, insanların konuşma haricinde iletişim için kullandıkları, duygu ve düşüncelerin sembol ve işaretler ile ifade edilmesine imkân sağlayan bir iletişim aracıdır. Yazılı iletişim, herhangi bir konuda duygu, düşünce ve fikirleri, izlenimleri, görüşleri, alınan karar ve sonuçları belirli kurallar çerçevesinde yazıyla iletilmesi amacıyla yapılan bir iletişim türüdür (Tutar, 2002).

Yazılı İletişim Araçları
Elektronik posta (E-posta): E-posta; yazılı, rakamsal veya grafiksel bilginin, elektronik ortamlarda dünyanın bir ucundan diğer ucuna iletilmesini mümkün kılan bir iletişim aracıdır. Her kullanıcının bir posta kutusu bulunan elektronik posta sistemleri bilgisayar kullanılarak oluşturulur. Bir ileti, aynı anda birden çok alıcıya iletilebilir. Başkalarının iletiyi okumasını engelleyecek şifreleme kullanılabilir. Gönderilen postanın alıcıya ulaşma durumu kontrol edilebilir (Topaloğlu ve Koç, 2016).

Yazılı İletişim Araçları
Broşür, bülten ve el kitapçığı: Broşür, genellikle sosyal farkındalık amacıyla bir konuya dikkat çekmek veya bir ürün ya da hizmeti tanıtmak için hazırlanan, taşınması ve dağıtılması kolay olan düşük maliyetli basılı reklam araçlarından biridir (Vural ve Bat, 2013).

Yazılı İletişim Araçları
Yazılı iletişimin etkili olması örgüt başarısını büyük oranda artırmaktadır. Ayrıca yazılı iletişim aşağıdaki yararları da sağlamaktadır (Küçük, 2017;Yakın, 2006).

• Yazılı iletişimde mesajlar değiştirilemez, saklanabildiğinden delil olarak kullanılabilir.
  
• Yazılı iletişimde mesaj içeriği ayrıntılı olarak düşünülüp kontrol edilebildiğinden diğer iletişim türlerine göre hata oranı daha az olur.
  
• Örgütlerde emir ve direkti erin yazılı olarak verilmesi etkilerinin daha fazla hissedilmesini sağlamaktadır (Tuna ve Akbaş Tuna, 2007).
  
• Yazı ile bilgi alışverişinin kaydını tutmak mümkündür.
  
• Yazılı metinler arşivlenebildiği için işletmelerin kurumsal hafızası oluşur.
  

Yazılı İletişim Araçları
Yazılı iletişimin etkili olması örgüt başarısını büyük oranda artırmaktadır. Ayrıca yazılı iletişim aşağıdaki yararları da sağlamaktadır (Küçük, 2017;Yakın, 2006).

• Yazılı iletişimde mesajlar değiştirilemez, saklanabildiğinden delil olarak kullanılabilir.
  
• Yazılı iletişimde mesaj içeriği ayrıntılı olarak düşünülüp kontrol edilebildiğinden diğer iletişim türlerine göre hata oranı daha az olur.
  
• Örgütlerde emir ve direkti erin yazılı olarak verilmesi etkilerinin daha fazla hissedilmesini sağlamaktadır (Tuna ve Akbaş Tuna, 2007).
  
• Yazı ile bilgi alışverişinin kaydını tutmak mümkündür.
  

Sözlü İletişim Araçları
Sözlü iletişimin kendine has olumlu ve olumsuz yönleri bulunmaktadır. Sözlü iletişimin olumlu yönleri aşağıdaki gibidir (Topaloğlu ve Koç, 2016; Kılıç, 2014):

• Sözlü iletişimde iletilmek istenen mesajın algılanması ve değerlendirilmesi hızlı olur.
  
• Hem düşünsel açıdan hem de iletişim açısından daha özgürdür
  
• Hatalar karşılıklı iletilerle anında düzeltilebilir.
  
• Sözlü iletişimde, gönderici ile alıcı birebir etkileşim içinde olduğu için duygu, düşünce ve bilgi aktarımı daha sağlıklı ve akıcı gerçekleşir.
  
• Dönütler anında gerçekleşir ve iletinin doğru anlaşılıp anlaşılmadığı vakit kaybetmeden kontrol edilir.
• Sözlü iletişim, anında düzeltme imkânı sunmaktadır.
• Fikir alışverişi ve mutabakata varma olanağı sağlar.

Sözlü İletişim Araçları
Sözlü iletişimin olumsuz yönleri aşağıdaki gibidir (Tuna ve Akbaş Tuna, 2007):

• Kişisel problemler ilişkileri etkiler.
• Görüşmeler her zaman kayıt altına alınmadığı için unutulmaları muhtemeldir.
• Problemlerin çözümü zor olabilir.
• İşletmedeki alt kademelere ulaşana kadar mesajın içeriği orijinalinden farklılık gösterebilir.

Sözlü İletişim Araçları
Sözlü iletişim araçları işletmelerdeki iletişimin daha hızlı ve daha etkin bir şekilde gerçekleşmesini sağlayarak işletmenin amaçlarına ulaşmasını kolaylaştırır. Konuşma yoluyla ve çoğunlukla yüz yüze gerçekleşen bir iletişim şekli olan sözlü iletişimde farklı yöntemler kullanılmaktadır. Bunlar; yüz yüze görüşmeler, telefon ve telefon sistemleri ile görüşmeler, toplantılardır.

Sözsüz/Simgesel İletişim Araçları
Sözsüz/simgesel iletişim araçları; kılık kıyafet ve dış görünüş, duruş şekilleri, jest ve mimikler, mekân kullanımı ve bedensel diyalog, araç kullanımı, logo ve müziktir.

İşletmeler arası iletişimde kalıcı, kanıtlayıcı ve bağlayıcı özelliklerinden dolayı yazılı iletişim tercih edilmektedir

İşletme iletişiminde yazının önemini artıran bazı etkenler vardır. Bunlar; araştırma etkinliklerinin öneminin artması, mesleki bilgide uzmanlaşma, örgüt yapısındaki gelişmeler, örgüt içerisinde yönetimin mesleki alan olarak kabul edilmeye başlanması ve ekonomik alanlarda bilgiye duyulan ihtiyaçtır

Yazılı raporlar: Rapor, bir konuyu olgusal veri ve bilgilerle açıklama ve aydınlatma veya bir problemin çözümüne ulaşmak amacıyla hazırlanan bir belgedir

Yazılı iletişimin bazı olumsuz yönlerinden de söz edilebilir.
• Yazılı iletişim gereksiz ayrıntı içerebilmektedir. • Yazılı iletişimde geri bildirimi anında almak imkânsızdır. • Özenli hazırlanmamış bir yazılı iletişim aracı yanlış anlaşılmaya yol açabilir. • Hazırlık aşamasında fazla zaman harcanmaktadır. • Gizli kalması gereken bilgiler, istenmeden başkalarının eline geçebilir.

İşletmelerde en yaygın kullanılan iletişim türü sözlü iletişimdir

Kişisel problemlerden etkilenmesi, her zaman kayıt altına alınmaması nedeniyle unutulma olasılığının yüksek olması, işletmedeki alt kademelere ulaşana kadar mesajın içeriğinin orijinalinden farklılık göstermesi ve problemlerin her zaman kolaylıkla çözülememesi sözlü iletişimin olumsuz yönleri arasında sayılabilir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Özel alan: Hiç kimsenin dahil edilmek istenmediği, diğer kişiler girdiğinde rahatsızlık duyulan alan özel alandır

İnternet teknolojisinin gelişimi ile sosyal medya, bloglar, fotoğraf ve video paylaşım siteleri ortaya çıkmış ve bunlar yeni kitle iletişim araçları olarak kabul edilmiştir

Festival: Ülke, bölge ve şehir tanıtımlarında sıklıkla kullanılan organizasyonlardır.

Panel: Üç ila altı konuşmacının olduğu, söyleşi havasında gerçekleşen toplantılardır.

Sorunun doğru cevabı “B” seçeneğidir. Çünkü yazılı iletişim, ticari ilişkilerde kullanılan en yaygın ve etkili iletişim şeklidir. İşletmeler arası iletişimde kalıcı, kanıtlayıcı ve bağlayıcı özelliklerinden dolayı yazılı iletişim tercih edilmektedir. İşletme iletişiminde yazının önemini artıran bazı etkenler vardır. Bunlar; araştırma etkinliklerinin öneminin artması, mesleki bilgide uzmanlaşma, örgüt yapısındaki gelişmeler, örgüt içerisinde yönetimin mesleki alan olarak kabul edilmeye başlanması ve ekonomik alanlarda bilgiye duyulan ihtiyaçtır.