Yer Hizmetleri Yönetimi - Havacılık Yönetimi

Ünite 1

Soru 1

Havaalanı yer hizmetleri ile ilgili tanımlamayı bozan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına kadar geçen süre içerisinde verilen hizmettir

Yer hizmetleri sunumunda sadece hizmetin verildiği ülkenin ulusal havacılık kuruluşlarının yönetmelikleri dikkate alınarak verilir

Yer hizmetleri uçağa verilen hizmetleri kapsar

Yer hizmetleri yolculara ve yolcu beraberindeki bagajına sunulan hizmetleri kapsar

Yer hizmetleri kapsamında kargo hizmeti sağlanır

Açıklama:

Havaalanı yer hizmetleri;
“bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına kadar geçen süre içerisinde uluslararası havacılık kuruluşları ve sivil havacılık yönetmeliğine göre belirlenmiş standartlar çerçevesinde uçağa, yolculara, bagaja ve kargoya sağlanan hizmetler” olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Havaalanı yer hizmeti işletmeleri beraber çalışarak faaliyetlerini gerçekleştirdikleri diğer birimler arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

hava yolu işletmeleri,

havaalanı işletmeleri,

havaalanı terminal işletmeleri,

uçak parça imlat kuruluşları,

gümrük otoriteleri.

Açıklama:

Havaalanı yer hizmeti işletmeleri; hava yolu işletmeleri, havaalanı işletmeleri, havaalanı terminal işletmeleri, havaalanı güvenlik kuruluşları, gümrük otoriteleri ve diğer işletmelerle beraber çalışarak faaliyetlerini gerçekleştirir.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Türkiye’de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından sadece yerli hava yolu işletmelerine verilmekte olan ruhsat türü aşağıdakilerden hangisidir?

A grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

D grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

F grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

Açıklama:

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı: Hava yolu işletmesinin sadece kendisine yer hizmet türlerinin tamamını veya bir kısmını vermek üzere aldığı ruhsat türüdür. B grubu ruhsat sadece yerli hava yolu işletmelerine verilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Havaalanları yer hizmet türlerinden olan Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi görevleri arasında aşağıdakilerden hangisi bulunmaz?

Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi

kargo ve postanın kontrol edilmesi

ikram kontrolü

uçak güvenliğinin sağlanması

şehir bağlantısı ulaşım hizmeti

Açıklama:

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi: Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi, kargo ve postanın kontrol edilmesi, ikram kontrolü, uçak güvenliğinin sağlanması ve ilave güvenlik hizmetleri gibi faaliyetler bu hizmet kapsamında yerine getirilir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Gelen uçak park pozisyonuna ramp departmanı çalışanlarınca yapılan yanaştırma sürecine ne ad verilir?

ground power unit

marshalling

Takoz çekme

Check-in

Boarding

Açıklama:

Gelen uçak park pozisyonuna ramp departmanı çalışanlarınca yanaştırılır. Bu yanaştırma sürecine “marshalling” adı
verilir. Uçaklar yerde çalışmadığı sürede elektrik ihtiyacını “ground power unit” adında bir araçtan sağlayabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri, o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları adıyla, kaç yılında başlamıştır?

1926

1932

1933

1938

1958

Açıklama:

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Avrupa’daki havaalanı yer hizmeti işletmelerinin gelişimindeki önemli adımlardan biri olan ve AB üye devletler havaalanı yer hizmetleri pazarının aşamalı olarak rekabete açılmasını sağlayan 96/67/EC sayılı Yönetmelik kaç yılında devreye girmiştir?

1983

1987

1996

2007

2011

Açıklama:

Avrupa’daki havaalanı yer hizmeti işletmelerinin gelişimindeki önemli adımlardan biri 96/67/EC sayılı Yönetmelik ile 1996 yılında Avrupa Birliği’ne üye devletler havaalanı yer hizmetleri pazarının aşamalı olarak rekabete açılmasıdır. Yönetmelik ile gereklilikleri taşıyan girişimciler istedikleri Avrupa Birliği havaalanlarında faaliyet gösterebilmektedirler.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Türkiye’de yer hizmeti faaliyetleri sivil havacılık otoritesi tarafından yayınlanan Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği ilgili hangi maddesi kapsamında yürütülmektedir?

2920 sayılı

SHGM, 2012

96/67/EC

SHY-22

98/57/EC

Açıklama:

Türkiye’de yer hizmeti faaliyetleri sivil havacılık otoritesi tarafından yayınlanan Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği (SHY-22) kapsamında yürütülmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Giden Yolcu İçin Havaalanı Yer Hizmet sürecinde yolcular havaalanına giriş yaptıktan sonra terminal binalarına girmeden önce aşağıdakilerden ilk olarak hangisini süreçten geçerler?

Giden yolcu check-in işlemlerini gerçekleştirirler.

Yolcu güvenlik güçleri tarafından giriş güvenlik kontrol işlemlerine tabi tutulur.

Yolcu uluslararası uçuşlarda pasaport kontrolünden geçer.

Yolcu uçuş kapılarına geçerek boarding (uçağa alma) hizmeti alır.

Yolcu'nun bagajı şut altı tabir edilen özel bir salona alınır.

Açıklama:

Giden Yolcu İçin Havaalanı Yer Hizmet Süreçleri: Yolcular havaalanına giriş yaptıktan sonra terminal binalarına girmeden önce güvenlik güçleri tarafından giriş güvenlik kontrol işlemlerine tabi tutulurlar. Sonraki aşamada giden yolcu check-in işlemlerini gerçekleştirir. Check-in işlemleri yer hizmeti işletmelerinin yolcu hizmetleri departmanları tarafından ve- rilir. Check-in işleminde yolcu ve bagaj bir birlerinde ayrılır. Bagaj şut altı tabir edilen özel bir salona alınır. Bagaja burada sırasıyla bagaj sını andırma, bagaj güvenlik tarama ve bagaj arabası yükleme hizmetleri verilir. Yolcu ise uluslararası uçuşlarda pasaport kontrolünden geçer. Yolcu güvenlik ve gümrük kontrolünden geçerek gümrüksüz alışveriş vb. imkânların olduğu salona geçer. Bu aşamadan sonra yolcular uçuş zamanı geldiğinde tahsis edilen uçuş kapılarına geçerek boarding (uçağa alma) hizmeti alırlar. Uçağa binmemiş yolcuların bagaj- ları güvenlik nedeniyle uçağa yüklenmez. Bu nedenle uçağa binen yolcularla bagajlareşleştitirilir. Günümüzde bu süreç elektronik ortamda yapılmaktadır. Uçağa yük ve yolcu dengeli bir biçimde yüklenmelidir. Uçağa binen yolcu ve yük ile ilgili dokümantasyon ve gümrük işlemleri havaalanı yer hizmetleri işletmelerinin harekât personeli tarafından sunulur.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi sadece yer hizmeti veren üçüncü şahıs işletmelerden dir?

Norport Ground Handling

WRO-LOT Airlines Ground Handling

ATA Handling

Iberia Ground Handling

Tallinn Havalimanı Ground Handling

Açıklama:

Sadece yer hizmeti veren 3. şahıs işletmeler:• Servisair
• Aviapartner
• Swissport
• Menzies Aviation
• SAS Ground Handling
• ATA Handling
Hava yolu işletmesi olup kendi yer hizmeti faaliyetlerini sağlayanlar:
• WRO-LOT Airlines Ground Handling
• Iberia Ground Handling
Havaalanı işletmesinin altında yer hizmeti faaliyetleri sunanlar:• Tallinn Havalimanı Ground Handling
• Norport Ground Handling

Doğru Cevap: C

Soru 11

Havaalanı yer hizmetleri arasında havaalanına girişden çıkışa kadar aşağıdakilerden hangisi yoktur?

yolcu

uçak

bagaj

kargo

turizm acentesi

Açıklama:

Havaalanı yer hizmeti yolcu, uçak, bagaj ve kargonun havaalanına girişinden çıkışına kadar olan havacılık hizmetlerini sunmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 12

İşletmeler, ramp, yolcu hizmetleri, harekât ve kargo gibi hizmetler aşağıdakilerden hangisinin alanı içinde yer alır?

İkram İşletmeleri

A Grubu Ruhsatlı İşletmeler

Akaryakıt İşletmeleri

Gümrük Otoritesi

Havaalanı Güvenliği

Açıklama:

A Grubu Ruhsatlı :İşletmeler, Ramp, Yolcu Hizmetleri, Harekât, Kargo

Doğru Cevap: B

Soru 13

Havacılık faaliyetleri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Birbirinden bağımsızdır.

Tek bir işletmeden oluşur.

Birbirlerini tamamlayıcı niteliktedir.

Hizmet sunma amacı gütmez.

Sadece çalışanlarına yöneliktir.

Açıklama:

Havacılık faaliyetleri bir birlerini tamamlayıcı nitelikteki birden fazla işletmenin hizmet sunumlarının birleşimidir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Hava tarafındaki yolcuların uçak başına taşınması, ikram, bagaj kabulü gibi hizmetler aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

teknik hizmetler

gümrük hizmetleri

idari hizmetler

emniyet ve konfor ile ilgili hizmetler

sağlık hizmetleri

Açıklama:

Yer hizmet işletmeleri tarafından sunulan hizmetler yakıt yükleme gibi teknik hizmetlerin yanında hava tarafındaki yolcuların uçak başına taşınması, ikram, bagaj kabulü gibi yolcuların emniyet ve konforlarını arttıran hizmetleri de kapsamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 15

PAT olarak bilinen kavramın açık hali aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Pist, Apron, Taksiyolu

Pilot, Alan, Taşımacılık

Paket, Ağır Eşya, Taşıma

Park, Alan, Taşıt

Paket, Araç, Taşıma

Açıklama:

Havaalanlarının hava araçları ve bunların faaliyetleri ile ilgili araç ve gereçlerin hareket ve park edilmesinde kullanılan asfalt, beton ve toprak yapıdaki pist, apron ve taksi yolları ile yakın çevresi PAT (Pist, Apron, Taksiyolu) alanı olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Yer hizmet türlerinin tamamını veya en az yer hizmet türlerinden yolcu hizmetleri, ramp hizmetleri, yük kontrolü ve haberleşme hizmetlerini vermeye yetkili işletmelere verilen onay türü aşağıdakilerden hangisidir?

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

A grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

Standart Yer Hizmetleri Anlaşması

Hizmet Sözleşmesi

Açıklama:

A grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı: Yer hizmet türlerinin tamamını veya en az yer hizmet türlerinden yolcu hizmetleri, ramp hizmetleri, yük kontrolü ve haberleşme hizmetlerini vermeye yetkili işletmelere verilen ruhsat türüdür.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi, kargo ve postanın kontrol edilmesi, ikram kontrolü, uçak güvenliğinin sağlanması ve ilave güvenlik hizmetleri gibi faaliyetler aşağıdakilerden hangi hizmet kapsamında yerine getirilir?

Uçuş operasyon

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi

Kargo ve posta hizmetleri

Ulaşım

Yük Kontrolü ve Haberleşme

Açıklama:

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi: Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi, kargo ve postanın kontrol edilmesi, ikram kontrolü, uçak güvenliğinin sağlanması ve ilave güvenlik hizmetleri gibi faaliyetler bu hizmet kapsamında yerine getirilir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Ramp faaliyetleri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

bagaj sınıflandırma

uçak yanaştırma

park etme

uçak içi soğutma ve ısıtma

uçuş plama ve izleme

Açıklama:

Ramp: Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ramp hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Ramp faaliyetlerini; bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler oluşturur.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Havacılık faaliyetlerinde hizmet sunum öncesinde, hava yolu işletmelerinin iniş-kalkış havaalanlarını ve saatlerini (tarifelerini) yayınlamasıyla başlayan hangi süreç yer almaktadır?

planlama

denetleme

inceleme

analiz etme

görevlendirme

Açıklama:

Havacılık faaliyetlerinde hizmet sunum öncesinde uzun bir planlama süreci vardır. Planlama süreci hava yolu işletmelerinin iniş-kalkış havaalanlarını ve saatlerini (tarifelerini) yayınlamasıyla başlar.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Kara yolu ulaşımından farklı olarak hava yolu süreçlerinde ulaşım aracına iniş ve binişlerde aşağıdakilerden hangisi açısından prosedür farklıdır?

yolculara ait bagajların paketlenmesi

yiyecek ve içeceklerin sağlanması

araç içinin hazırlanması

yolcuların ve yükün izlemesi

işletme tarifelerinin kontrolü

Açıklama:

Kara yolu ulaşımından farklı olarak ulaşım aracına iniş ve binişlerde yolcuların ve yükün izlemesi gereken katı bir prosedür vardır.

Doğru Cevap: D

Soru 21

Havaalanı yer hizmet türlerinin verilebilmesi için ulusal sivil havacılık otoritesinden izin
alınması gerekmektedir. Türkiye’de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından
ruhsat şeklinde verilen izinler kaç gruba ayrılmaktadır?

Açıklama:

İzinler Türkiye'de 3 gruba ayrılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ne hizmetleri olarak adlandırılmaktadır?

Kargo ve posta hizmetleri

Uçak hat bakım

Uçuş operasyon

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi

Ramp hizmetleri

Açıklama:

Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ramp
hizmetleri olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 23

Hava yolu işletmelerinin havaalanında yolcuya verdiği hizmetler aşağıdakilerden hangisi ile adlandırılmaktadır?

İkram servis

Yolcu hizmetleri

Ulaşım

Kargo ve posta hizmetleri

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi

Açıklama:

Hava yolu işletmelerinin havaalanında yolcuya verdiği hizmetler, yolcu hizmetleri olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Yer hizmetlerinin hangi sürecinde check-in işlemlerini gerçekleştirilerek yolcu ve bagaj birbirlerinden ayrılır?

Gelen Yolcu İçin Havaalanı Yer Hizmet Süreçleri

Giden Uçak İçin Havaalanı Yer Hizmet Süreçleri

Giden Yolcu İçin Havaalanı Yer Hizmet Süreçleri

Gelen Uçak İçin Havaalanı Yer Hizmet Süreçleri

Tüm Yer Hizmet Süreçleri

Açıklama:

Giden yolcu için havaalanı yer hizmet süreçlerinde yolcular havaalanına giriş yaptıktan sonra terminal binalarına girmeden önce güvenlik güçleri tarafından giriş güvenlik kontrol işlemlerine tabi tutulurlar. Sonraki aşamada giden yolcu check-in işlemlerini gerçekleştirir. Check-in işlemleri yer hizmeti işletmelerinin yolcu hizmetleri departmanları tarafından verilir. Check-in işleminde yolcu ve bagaj bir birlerinde ayrılır.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri hangi yılda başlamıştır?

1931

1932

1933

1934

1935

Açıklama:

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Usaş AŞ (Uçak Servisi AŞ) hangi yılda kurularak Türk Hava Yolları’na ve Türkiye’ye uçan yabancı hava yolu işletmelerine yer hizmeti sunmaya başlamıştır?

1955

1956

1957

1958

1959

Açıklama:

1958 yılında Usaş AŞ (Uçak Servisi AŞ) kurularak Türk Hava Yolları’na ve Türkiye’ye uçan yabancı hava yolu işletmelerine yer hizmeti sunmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Hangi tarihte revize edilerek yürürlüğe giren Havaalanı Yer Hizmetleri Yönetmeliği ile havaalanı yer hizmet işletmelerinin yapılarında düzenlemeye gidilmiştir?

2010

2011

2012

2013

2014

Açıklama:

2012 tarihinde revize edilerek yürürlüğe giren Havaalanı Yer Hizmetleri Yönetmeliği ile havaalanı yer hizmet işletmelerinin yapılarında düzenlemeye gidilmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Hangisi hava yolu işletmesi olup kendi yer hizmeti faaliyetlerini sağlamaktadır?

Iberia Ground Handling

Swissport

ATA Handling

SAS Ground Handling

Menzies Aviation

Açıklama:

Iberia Ground Handling ve WRO-LOT Airlines Ground Handling hava yolu işletmeleri olup kendi yer hizmeti faaliyetlerini sağlamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Uçak Hat Bakım

Ramp

Temsil Gözetim ve Yönetim

PAT

Kargo

Açıklama:

Havaalanlarının hava araçları ve bunların faaliyetleri ile ilgili araç ve gereçlerin hareket ve park edilmesinde kullanılan asfalt, beton ve toprak yapıdaki pist, apron ve taksi yolları ile yakın çevresi
PAT (Pist, Apron, Taksiyolu) alanı olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Hangisi ramp faaliyetlerinden değildir?

Uçak yanaştırma

Gümrük kontrolü

Uçak park etme

Uçak içi soğutma

Bagaj sınıflandırma

Açıklama:

Ramp faaliyetlerini; bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler oluşturur.

Doğru Cevap: B

Soru 31

Tarifeli Yolcu ve Kargo Taşımacılığı, havacılık faaliyetlerinin hangi alt türü kapsamına girer?

Genel Havacılık

Havayolu Taşımacılığı

Hava Trafik Hizmetleri Faaliyetleri

Haberleşme, Seyrüsefer Faaliyetleri

Ticari ve Endüstriyel Amaçlı Taşımacılık

Açıklama:

Tarifeli Yolcu ve Kargo Taşımacılığı, Sivil Havacılığın "Havayolu Taşımacılığı" alt türü kapsamındadır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

I. Uçuş Operasyon
II. Yolcu Hizmetleri
III. Kargo
IV. İkram
Yukarıdaki işletmelerden hangileri A grubu havaalanı yer hizmeti ruhsatına sahiptir?

I ve II

II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

A Grubu Ruhsatlı İşletmeler; Ramp, Yolcu Hizmetleri, Harekât ve Kargo işletmeleridir. Uçuş Operasyon ve İkram işletmeleri bu ruhsat türüne sahip değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Uçaklar yerde çalışmadığı sürede elektrik ihtiyacını nerden sağlayabilir?

Marshalling

Ground power unit

Push back

Boarding

Conveyor

Açıklama:

Uçaklar yerde çalışmadığı sürede elektrik ihtiyacını “ground power unit” adında bir araçtan sağlayabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler kapsamında; bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler oluşturmasına ne ad verilmektedir?

Uçuş Operasyon

Uçak Hat Bakım

Ramp

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi

Kargo ve posta hizmetleri

Açıklama:

Ramp: Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ramp hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Ramp faaliyetlerini; bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler oluşturur.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Yolcular havaalanına giriş yaptıktan sonra terminal binalarına girmeden önce ilk hangi süreçten geçilir?

Check-in işlemlerine tabi tutulurlar

Yolcu ve bagaj bir birlerinden ayrılır

Yolcular güvenlik kontrol işlemlerine tabi tutulurlar

Bagaj şut altı tabir edilen özel bir salona alınır

Yolcu kimlik/pasaport kontrolünden geçer

Açıklama:

Yolcular havaalanına giriş yaptıktan sonra terminal binalarına girmeden önce güvenlik güçleri tarafından giriş güvenlik kontrol işlemlerine tabi tutulurlar. Sonraki aşamada giden yolcu check-in işlemlerini gerçekleştirir. Check-in işlemleri yer hizmeti işletmelerinin yolcu hizmetleri departmanları tarafından ve- rilir. Check-in işleminde yolcu ve bagaj bir birlerinde ayrılır. Bagaj şut altı tabir edilen özel bir salona alınır. Bagaja burada sırasıyla bagaj sını andırma, bagaj güvenlik tarama ve bagaj arabası yükleme hizmetleri verilir. Yolcu ise uluslararası uçuşlarda pasaport kontrolünden geçer. Yolcu güvenlik ve gümrük kontrolünden geçerek gümrüksüz alışveriş vb. imkânların olduğu salona geçer. Bu aşamadan sonra yolcular uçuş zamanı geldiğinde tahsis edilen uçuş kapılarına geçerek boarding (uçağa alma) hizmeti alırlar.

Doğru Cevap: C

Soru 36

“bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına kadar geçen süre içerisinde uluslararası havacılık kuruluşları ve sivil havacılık yönetmeliğine göre belirlenmiş standartlar çerçevesinde uçağa, yolculara, bagaja ve kargoya sağlanan hizmetler” olarak tanımlanmasına ne denmektedir?

Havaalanı yer hizmetleri

Havacılık hizmetleri

Hava Trafik Hizmetleri Faaliyetleri

Seyrüsefer Faaliyetleri

Hava Taşımacılığı Faaliyetleri

Açıklama:

Havaalanı yer hizmetleri; “bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına kadar geçen süre içerisinde uluslararası havacılık kuruluşları ve sivil havacılık yönetmeliğine göre belirlenmiş standartlar çerçevesinde uçağa, yolculara, bagaja ve kargoya sağlanan hizmetler” olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Yer hizmet türlerinden; ikram servis, uçuş operasyon, temsil, gözetim ve yönetim hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını vermeye yetkili işletmelere verilen ruhsat türü ile sınırlı olan ruhsat tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

D grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

E grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

Açıklama:

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı: Yer hizmet türlerinden; ikram servis, uçuş operasyon, temsil, gözetim ve yönetim hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını vermeye yetkili işletmelere verilen ruhsat türüdür.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi, kargo ve postanın kontrol edilmesi, ikram kontrolü, uçak güvenliğinin sağlanması ve ilave güvenlik hizmetleri gibi faaliyetler hangi hizmet kapsamında yerine getirilmektedir?

Yolcu Hizmetleri

Kargo ve posta hizmetleri

Uçuş Operasyon

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi

Temsil, Gözetim ve Yönetim

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 39

Aşağıdaki Havayolu Ulaşım Süreci akış şemalarından hangisi doğru verilmiştir?

Havaalanına Giriş > Giriş Güvenlik Kontrol > Şut Altına Giriş > Check-in

Yaklaşma > Teker Koyma > Takoz koyma > Park Pozisyonu ve Marshalling

Havaalanına Giriş > Giriş Güvenlik Kontrol > Check-in >Pasaport Kontrol

Kapı Kapatma > Körük/Merdiven/ Yükleme Ekipmanları Çekme >Takoz Çekme >Ground Power Çıkartma

Bagaj Alma >Pasaport Kontrol >Gümrüksüz Alışveriş vb.> Havaalanından Çıkış

Açıklama:

Bakınız Şekil 1.4 s.9

Doğru Cevap: C

Soru 40

Giden Uçak İçin Havaalanı Yer Hizmet Süreçleri bağlamında uçağı geri ve/veya apronun ortasına itilmesi için hangi araç kullanılmaktadır?

Ground power unit

Push back

Boarding

Conveyor

Marshalling

Açıklama:

Uçağı geri itmek için “push back” aracı bağlanır ve uçak apronun ortasına itilir.

Doğru Cevap: B

Soru 41

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri, Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde kaç yılında başlamıştır?

1923

1933

1958

1983

1987

Açıklama:

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Haksız rekabeti önlenmek adına Avrupa Birliği üyesi ülkeler havaalanlarındaki yer hizmeti pazarına giren işletmelerin sayısını en az kaç tutmaktadır?

Açıklama:

Yönetmelikle Avrupa Birliğine üye ülkeler havaalanı yer hizmeti pazarına girişi serbestleşmiştir. Yönetmelik ile gereklilikleri taşıyan girişimciler istedikleri Avrupa Birliği havaalanlarında faaliyet gösterebilmektedirler. Avrupa Birliği üyesi ülkeler isterlerse havaalanlarındaki yer hizmeti pazarına giren işletmelerin sayısını 2’den az olmamak şartıyla düzenleyebilmektedir (European Commission, 2011). Bunun temel nedeni yeterince büyük olmayan havaalanlarında haksız rekabetin önlenmek istenmesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Havaalanlarında yer hizmetleri yapmak üzere sivil havacılık otoritesinin ilgili yönetmeliği kapsamında çalışma ruhsatı alan özel hukuk tüzel kişiliği statüsündeki kuruluşlara ne ad verilir?

Havaalanı yer hizmeti kuruluşu

Yerli hava yolu işletmesi

Yabancı hava yolu işletmesi

Havaalanı terminal işletmesi

Yolcu hizmetleri işletmesi

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 44

Yerli hava yolu işletmelerinin gerekli şartları sağladıktan sonra işletme ruhsatlarını alacakları kurum aşağıdakilerden hangisidir?

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Türk Hava Kurumu

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı

Ulaştırma Bakanlığı

Hava Kuvvetleri Komutanlığı

Açıklama:

Yerli hava yolu işletmeleri 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu ve bu Kanun’a ilişkin olarak çıkarılan yönetmeliklerde istenen şartları sağlayarak Ulaştırma Bakanlığı’ndan işletme ruhsatı almış bulunan işletmecileri kapsar.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Havaalanlarındaki yer hizmetleri işletmeleri ile havaalanı işleticisi arasındaki ilişkiler ve karşılıklı hak ve yükümlülükler aşağıdakilerden hangisi ile düzenlenir?

Standart Yer Hizmetleri Anlaşması

Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği

Hizmet Sözleşmesi

2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu

Milletlerarası Sivil Havacılık Sözleşmesi

Açıklama:

Havaalanlarında yer hizmeti yapan yer hizmetleri işletmeleri ile havaalanlarının işletmeciliğini yürüten havaalanı işleticisi arasındaki ilişkileri ve karşılıklı hak ve yükümlülükler Hizmet Sözleşmesi ile düzenlenmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 46

Havaalanında hava yolu işletmesi adına uçuş planlama ve izleme faaliyetleri kapsamında yapılan işlemlerin tümüne ne ad verilir?

Temsil, Gözetim ve Yönetim

Yolcu Hizmetleri

Kargo ve posta hizmetleri

Uçak Hat Bakım

Uçuş Operasyon

Açıklama:

Havaalanında hava yolu işletmesi adına uçuş plama ve izleme faaliyetleri kapsamında yapılan tüm işlemler uçuş operasyon hizmeti olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Kayıp ve hasarlı bagajlarla ilgili işlemleri yapmak, check-in ve boarding vb. işlemlerini yapmak, hangi tür yer hizmetlerine örnektir?

Ulaşım

Yolcu Hizmetleri

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi

Temsil, Gözetim ve Yönetim

Yük Kontrolü ve Haberleşme

Açıklama:

Hava yolu işletmelerinin havaalanında yolcuya verdiği hizmetler, yolcu hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Kayıp ve hasarlı bagajlarla ilgili işlemleri yapmak, check-in ve boarding vb. işlemlerini yapmak yolcu hizmetleri faaliyetlerinden bazılarıdır

Doğru Cevap: B

Soru 48

Havaalanı ulaşım süreci ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Havayolu ulaşımında giden yolcu için süreç uçağa biniş ile başlar.

Uçaklar havaalanının hava tarafında faaliyet gösterirler.

Havaalanına iniş yapan uçakların içerisinde genellikle yolcular bulunur.

Check-in işlemleri yer hizmeti işletmelerinin yolcu hizmetleri departmanları tarafından verilir.

Yolcular uçuş zamanı geldiğinde uçuş kapılarına geçerek boarding (uçağa alma) hizmeti alırlar.

Açıklama:

Havayolu ulaşımında giden yolcu için süreç uçağa binişle değil; havaalanına girişle başlar.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri kaç yılında başlamıştır?

1933

1958

1983

1987

1996

Açıklama:

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 50

96/67/EC sayılı Yönetmeliğe göre Avrupa Birliği kapsamındaki havaalanlarında uygulanan yer hizmetleri ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

Avrupa Birliği üyesi ülkeler havaalanlarındaki yer hizmeti pazarına giren işletmelerin sayısını 2’den az olmamak şartıyla düzenleyebilmektedir.

Gereklilikleri taşıyan girişimciler istedikleri Avrupa Birliği havaalanlarında yer hizmetleri faaliyetleri gösterebilmektedirler.

Devletler, tüm yer hizmetlerini bagaj, yük ve posta, ramp ve yakıt-yağ şeklinde sınıflandırmışlardır.

Yer hizmeti vermek isteyen işletmeler kabul edilen kategorilerden birinden lisans almalı ve ihaleye katılmalıdır.

Avrupa Birliği’nde yer hizmetleri lisansları maksimum 10 yıllık dönemleri kapsamaktadır.

Açıklama:

Avrupa Birliği’nde yer hizmetleri lisansları maksimum 10 değil; 7 yıllık dönemleri kapsamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 51

"Haberleşme, seyrüsefer, hava trafik kontrol hizmetleri, havaalanı yer ve ikram hizmetleri, eğitim faaliyetleri, imalat faaliyetleri, hava aracı bakım faaliyetleri, havaalanı yapım ve işletim faaliyetleri, havacılık meteorolojisi faaliyetleri ve bu faaliyetlere yönelik kural koyma, düzenleme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir bütündür" tanımı aşağıdaki kavramlardan hangisinin açıklamasıdır?

Hava Yolu Taşımacılık Faaliyetleri

Sivil Havacılık Faaliyetleri

Standart Koyma ve Denetleme Faaliyetleri

Askeri Havacılık Faaliyetleri

Hava Trafik Hizmetleri Faaliyetleri

Açıklama:

Sivil havacılık faaliyetleri; hava yolu taşımacılığı başta olmak üzere; haberleşme, seyrüsefer, hava trafik kontrol hizmetleri, havaalanı yer ve ikram hizmetleri, eğitim faaliyetleri, imalat faaliyetleri, hava aracı bakım faaliyetleri, havaalanı yapım ve işletim faaliyetleri, havacılık meteorolojisi faaliyetleri ve bu faaliyetlere yönelik kural koyma, düzenleme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir bütündür. Bu faaliyetler genellikle farklı işletmeler tarafından sağlanır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 52

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hava yolu taşımacılığı faaliyetleri arasındadır?

Ticari ve Endüstriyel Taşımacılık

İş Amaçlı Taşımacılık

Kamu Kurumları Tarafından Yapılan Taşımacılık

Tarifesiz Yolcu-Kargo Taşımacılığı

Uçuş Eğitimi Taşımacılığı

Açıklama:

Hava yolculuğu taşımacılığı faaliyetleri; tarifesiz yolcu-kargo taşımacılığı ve tarifeli yolcu-kargo taşımacılığı olmak üzere iki türde yürütülmektedir. Diğer seçeneklerde yer alan taşımacılık türleri genel havacılığa aittir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Hava taksi faaliyetleri, havadan harici yük taşımacılığı ve havadan gözlem/uygulama faaliyetleri aşağıdaki taşımacılık türlerinden hangisinin alt kollarını oluşturmaktadır?

Kişisel ve Sportif Amaçlı Taşımacılık

Kamu Kurumları Tarafından Yapılan Taşımacılık

Uçuş Eğitimi Amaçlı Taşımacılık

İş Amaçlı Taşımacılık

Ticari ve Endüstriyel Amaçlı Taşımacılık

Açıklama:

Hava taksi faaliyetleri, havadan harici yük taşımacılığı ve havadan gözlem/uygulama faaliyetleri "Ticari ve Endüstriyel Amaçlı Taşımacılık" alanında yer alan faaliyetlerdir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 54

Bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına kadar geçen süre içerisinde uluslararası havacılık kuruluşları ve sivil havacılık yönetmeliğine göre belirlenmiş standartlar çerçevesinde uçağa, yolculara, bagaja ve kargoya sağlanan hizmetlere ne ad verilmektedir?

Ulaşım Hizmetleri

Temsil, Gözetim ve Yönetim Hizmetleri

Havaalanı Yer Hizmetleri

Uçuş Operasyon Hizmetleri

Yolcu Hizmetleri

Açıklama:

Havaalanı yer hizmetleri; “bir uçağın havaalanına inişinden kalkışına kadar geçen süre içerisinde uluslararası havacılık kuruluşları ve sivil havacılık yönetmeliğine göre belirlenmiş standartlar çerçevesinde uçağa, yolculara, bagaja ve kargoya sağlanan hizmetler” olarak tanımlanmaktadır. Ulusal ve uluslararası sivil havacılık otoritelerinin belirlemiş olduğu kurallar tüm havacılık işletmeleri için standartlardan oluşan bir çerçevedir. Havacılık faaliyetlerinde bulunan işletmeler bu çerçevenin dışına çıkamazlar. Havaalanı yer hizmeti işletmeleri de faaliyetlerini sürdürürken bu çerçeve içerisinde hareket etmek zorundadır. Havaalanı yer hizmeti işletmeleri; hava yolu işletmeleri, havaalanı işletmeleri, havaalanı terminal işletmeleri, havaalanı güvenlik kuruluşları, gümrük otoriteleri ve diğer işletmelerle beraber çalışarak faaliyetlerini gerçekleştirir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Havaalanında hava yolu işletmesi adına uçuş planlama ve izleme faaliyetleri kapsamında yapılan tüm işlemlere ne ad verilir?

Uçuş Operasyon

Uçak Hat Bakım

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetim

Ramp

Temsil, Gözetim ve Yönetim

Açıklama:

Havaalanında hava yolu işletmesi adına uçuş plama ve izleme faaliyetleri kapsamında yapılan tüm işlemler uçuş operasyon hizmeti olarak adlandırılır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetleri içeren hizmet türüne ne ad verilir?

Yük Kontrolü ve Haberleşme

Ulaşım

Ramp

Kargo ve Posta Hizmetleri

Yolcu Hizmetleri

Açıklama:

Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ramp hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Ramp faaliyetlerini; bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler oluşturur.

Doğru Cevap: C

Soru 57

Havacılık faaliyetlerinde hizmet sunum planlama süreci aşağıdakilerden hangisi ile başlar?

Yolcuların bilet almasıyla başlar.

Hava yolu işletmelerinin uçuş tarifelerini yayınlamasıyla başlar.

Yolcuların havaalanına giriş yapmasıyla başlar.

Havacılık işletmelerinin kaynak planlamaları ile başlar.

İniş ve binişlerde yolcuların ve yükün izlemesi gereken prosedürlerin belirlenmesiyle başlar.

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 58

Türkiye'de havaalanı yer hizmetleri faaliyetleri ne zaman başlamıştır?

1903

1923

1933

1943

1953

Açıklama:

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk hava yollarının (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi uçak kalkış aşamasında yer alan basamaklardan birisidir?

Teker Koyma

Ground Power Bağlama

Park Pozisyonu ve Marshalling

Taksi

Takoz Koyma

Açıklama:

Uçak kalkış aşamasında yer alan basamaklar şunlardır:

Kapı Kapatma
Körük/Merdiven/ Yükleme
Ekipmanları Çekme
Ground Power Çıkartma
Takoz Çekme
Push Back
Motor Çalıştırma
Taksi
Piste Giriş
Kalkış

Doğru cevap D'dir. Diğer seçeneklerde yer alan basamaklar uçak iniş aşamasına aittir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi "marshalling" kavramını açıklamaktadır?

Gelen uçağın piste teker koymasıdır.

Gelen uçağın park pozisyonuna ramp departmanı çalışanlarınca yanaştırılma sürecidir.

Gelen yolcu ve yükün uçaktan indirilerek gelen yolcu terminal binasına taşınması sürecidir.

Giden yolcuların ve yükün uçağa yüklenmesinden sonra uçak kapılarının kapatılması sürecidir.

Giden uçağın motor çalıştırıp taksi yaparak piste geçmesi sürecidir.

Açıklama:

Gelen uçak park pozisyonuna ramp departmanı çalışanlarınca yanaştırılır. Bu yanaştırma sürecine “marshalling” adı verilir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 61

"Havaalanı yer hizmetleri" kavramının tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Hava yolu taşımacılığı başta olmak üzere; haberleşme, seyrüsefer, hava trafik kontrol hizmetleri, havaalanı yer ve ikram hizmetleri, eğitim faaliyetleri, imalat faaliyetleri, hava aracı bakım faaliyetleri, havaalanı yapım ve işletim faaliyetleri, havacılık meteorolojisi faaliyetleri ve bu faaliyetlere yönelik kural koyma, düzenleme ve denetleme faaliyetlerini içeren bir bütündür.

Havaalanlarında yer hizmetleri yapmak üzere sivil havacılık otoritesinin ilgili yönetmeliği kapsamında çalışma ruhsatı alan özel hukuk tüzel kişiliği statüsündeki kuruluşlardır.

Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi, kargo ve postanın kontrol edilmesi, ikram kontrolü, uçak güvenliğinin sağlanması ve ilave güvenlik hizmetleridir.

Kargo ve postanın havaalanında kabul, sınıflandırma, gümrük kontrolü, evrak işlemleri, ihracat/ithalat işlemleri, bağlantılı/aktarmalı kargo-posta işlemleri, uçak yükleme ve alıcıya teslim işlemleri kargo ve posta hizmetlerinin temel faaliyetleridir.

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 62

Havaalanında hava yolu işletmesi adına uçuş planlama ve izleme faaliyetleri kapsamında yapılan tüm işlemlere ne ad verilir?

Uçuş Operasyon

Uçak Hat Bakım

Ulaşım

Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimi

Temsil, Gözetim ve Yönetim

Açıklama:

Uçuş Operasyon: Havaalanında hava yolu işletmesi adına uçuş planlama ve izleme faaliyetleri kapsamında yapılan tüm işlemler uçuş operasyon hizmeti olarak adlandırılır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 63

"Ramp" kavramının tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Hava yolu işletmesinin yer hizmetleri kapsamında aldığı sınırlı bakım hizmetleridir.

Yolcu-bagajların taranması ve eşleştirilmesi, kargo ve postanın kontrol edilmesi, ikram kontrolü, uçak güvenliğinin sağlanması ve ilave güvenlik hizmetleridir.

Bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma, ısıtma gibi faaliyetleri içeren ve hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetlerdir.

Yükleme formaları, ağırlık ve denge formları, kaptan yük bilgisi, manifesto gibi belgelerin hazırlanması ve ilgili birimlere dağıtılması faaliyetleridir.

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 64

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hava yolu işletmesi olup; kendi yer hizmeti faaliyetlerini sağlayan işletmeler arasındadır?

Iberia Ground Handling

Swissport

Menzies Aviation

SAS Ground Handling

ATA Handling

Açıklama:

Servisair
Aviapartner
Swissport
Menzies Aviation
SAS Ground Handling
ATA Handling

Hava yolu işletmesi olup kendi yer hizmeti faaliyetlerini sağlayanlar:

WRO-LOT Airlines Ground Handling
Iberia Ground Handling

Havaalanı işletmesinin altında yer hizmeti faaliyetleri sunanlar:

Tallinn Havalimanı Ground Handling
Norport Ground Handling. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 65

Türkiye'de ulusal ve uluslararası hava yolu işletmelerinin güvenlik ihtiyaçları hangi tarihe kadar kamu güvenlik kuruluşları (Polis, jandarma vb.) tarafından sağlanmıştır?

1990

1992

1994

1996

1998

Açıklama:

Ulusal ve uluslararası hava yolu işletmelerinin güvenlik ihtiyaçları Türkiye’de 1996 yılına kadar kamu güvenlik kuruluşları (Polis, jandarma vb.) tarafından sağlanmıştır. 1996 yılında “uçak özel güvenlik hizmeti” veren Gözen Güvenlik Hizmetleri AŞ kurulmuştur. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 66

Avrupa Birliği'ne üye devletler havaalanı yer hizmetleri pazarını hangi tarihten itibaren aşamalı olarak rekabete açmışlardır?

1993

1996

1999

2002

2005

Açıklama:

96/67/EC sayılı Yönetmelik ile 1996 yılında Avrupa Birliğine üye devletler havaalanı yer hizmetleri pazarını aşamalı olarak rekabete açmışlardır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 67

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi sadece yer hizmeti veren 3.şahıs işletmeler arasındadır?

WRO-LOT Airlines Ground Handling

Iberia Ground Handling

SAS Ground Handling

Tallinn Havalimanı Ground Handling

Norport Ground Handling

Açıklama:

Avrupa Birliği üye ülkelerinde uzun yıllardır faaliyet gösteren
havaalanı yer hizmeti sunan işletmelerinden birkaç örnek aşağıda yer almaktadır:
Sadece yer hizmeti veren 3. şahıs işletmeler:
• Servisair
• Aviapartner
• Swissport
• Menzies Aviation
• SAS Ground Handling
• ATA Handling
Hava yolu işletmesi olup kendi yer hizmeti faaliyetlerini sağlayanlar:
• WRO-LOT Airlines Ground Handling
• Iberia Ground Handling
Havaalanı işletmesinin altında yer hizmeti faaliyetleri sunanlar:
• Tallinn Havalimanı Ground Handling
• Norport Ground Handling. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi gelen uçak için havaalanı yer hizmet süreçleri arasında yer almaktadır?

Ground Power Bağlama

Boarding

Check-in

Uçak Yükleme

Bagaj Eşleştirme

Açıklama:

Gelen uçak yaklaşma işleminden sonra piste teker koyar ve park pozisyonuna geçer. Gelen uçak park pozisyonuna ramp departmanı çalışanlarınca yanaştırılır. Bu yanaştırma sürecine “marshalling” adı verilir. Sunulan hizmetlerin emniyetli olması için uçağın hareket etmesini önleyecek takozlar konulur. Uçaklar yerde çalışmadığı sürede elektrik ihtiyacını “ground power unit” adında bir araçtan sağlayabilir. Uçak için gerekiyorsa elektrik sağlanması için “ground power” bağlantısı yapılır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 69

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi giden uçak için havaalanı yer hizmet süreçleri arasındadır?

Boarding Sürecinin Tamamlanması

Check-in İşlemlerinin Tamamlanması

Marshalling Sürecinin Tamamlanması

Push Back Aracının Bağlanması

Ground Power Bağlantısının Yapılması

Açıklama:

Giden Uçak İçin Havaalanı Yer Hizmet Süreçleri: Giden yolcuların ve yükün uçağa yüklenmesinden sonra uçak kapıları kapatılır. Körük/merdiven ve yükleme ekipmanları uçaktan çekilir. Ground Power çıkartılır ve uçak altındaki takozlar alınır. Uçağı geri itmek için “push back” aracı bağlanır ve uçak apronun ortasına itilir. Uçak motor çalıştırır ve taksi yaparak piste geçer. Piste giriş için izin alır ve kalkış yapar. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

Bagaj, kargo ve/veya postanın havaalanı ile şehir bağlantısı aşağıdaki hizmet türlerinden hangisinin kapsamına girmektedir?

Kargo ve Posta Hizmetleri

Ulaşım

İkram/Servis

Yük Kontrolü ve Haberleşme

Yolcu Hizmetleri

Açıklama:

Ulaşım: Yolcu, bagaj, kargo ve/veya postanın havaalanı ile şehir bağlantısı ulaşım hizmeti kapsamında sağlanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 71

Aşağıdakilerden hangisi genel havacılık faaliyetleri içerisinde yer almaz?

İş Amaçlı Taşımacılık

Ticari ve Endüstriyel Amaçlı Taşımacılık

Uçuş Eğitimi Amaçlı Taşımacılık

Kamu Kurumları Tarafından Yapılan Taşımacılık

Tarifesiz Yolcu ve Kargo Taşımacılığı

Açıklama:

Genel Havacılık Faaliyetleri, İş Amaçlı Taşımacılık, Kişisel ve Sportif Amaçlı Taşımacılık, Ticari ve Endüstriyel Amaçlı Taşımacılık, Uçuş Eğitimi Amaçlı Taşımacılık ve Kamu Kurumları Tarafından Yapılan Taşımacılıktır.

Doğru Cevap: E

Soru 72

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

A grubu havaalanı yer hizmet ruhsat

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

D grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

E grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi havaalanı yer hizmetleri türlerinden biri değildir?

Temsil, Gözetim ve Yönetim

Yolcu Hizmetleri

Yük Kontrolü ve Haberleşme

Uçuş izleme

Kargo ve posta hizmetleri

Açıklama:

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yayımlamış olduğu SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında tanımlanmış olan havaalanları yer hizmet türlerini aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür; Temsil, Gözetim ve Yönetim, Yolcu Hizmetleri, Yük Kontrolü ve Haberleşme, Ramp, Kargo ve posta hizmetleri, Uçak Hat Bakım, Uçuş Operasyon, Ulaşım ve Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimidir.

Doğru Cevap: D

Soru 74

Havayolu işletmesinin sadece kendisine yer hizmet türlerinin tamamını veya bir kısmını vermek üzere aldığı ruhsat türüne ne ad verilir?

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

D grubu havaalanı yer hizmet ruhsat

A grubu havaalanı yer hizmet ruhsat

E grubu havaalanı yer hizmet ruhsat

Açıklama:

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı: Hava yolu işletmesinin sadece kendisine yer hizmet türlerinin tamamını veya bir kısmını vermek üzere aldığı ruhsat türüdür. B grubu ruhsat sadece yerli hava yolu işletmelerine verilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 75

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri ilk olarak hangi yılda başlamıştır?

1931

1932

1933

1934

1935

Açıklama:

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 76

Havaş (Havaalanları Yer Hizmetleri AŞ) kaç yılında kurulmuştur?

1983

1984

1985

1986

1987

Açıklama:

Yer hizmetlerini gerçekleştirmek üzere Havaş (Havaalanları Yer Hizmetleri AŞ) kurulmuştur. Uçak ikram hizmetleri Usaş bünyesinde yürütülmeye devam etmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 77

Yer hizmet türlerinden; ikram servis, uçuş operasyon, temsil, gözetim ve yönetim hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını vermeye yetkili işletmelere verilen ruhsat türü aşağıdakilerden hangisidir?

A grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

D grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

E grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı

Açıklama:

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı: Yer hizmet türlerinden; ikram servis, uçuş operasyon, temsil, gözetim ve yönetim hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını vermeye yetkili işletmelere verilen ruhsat türüdür.

Doğru Cevap: C

Soru 78

Avrupa Birliği’nde yer hizmetleri lisansları en fazla kaç yıl geçerlidir?

Açıklama:

Avrupa Birliği’nde yer hizmetleri lisansları maksimum 7 yıllık dönemleri kapsamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Birliği üye ülkelerinde havaalanı yer hizmeti sunan işletmelerden biri değildir?

Swiss Air

Servisair

ATA Handling

Aviapartner

Menzies Aviation

Açıklama:

Bu kapsamda Avrupa Birliği üye ülkelerinde uzun yıllardır faaliyet gösteren havaalanı yer hizmeti sunan işletmelerinden birkaç örnek aşağıda yer almaktadır:
• Servisair
• Aviapartner
• Swissport
• Menzies Aviation
• SAS Ground Handling
• ATA Handling

Doğru Cevap: A

Soru 80

Aşağıdakilerden hangisi sivil havacılık faaliyetleri arasında yer alan hizmetlerden değildir?

Danışmanlık hizmetleri

Eğitim hizmetleri

Seyrüsefer

İkram hizmetleri

Haberleşme

Açıklama:

Danışmanlık hizmetleri sivil havacılık hizmetleri arasında yer almamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 81

I: Askeri havacılık faaliyetleri
II: Kişisel ve sportif amaçlı taşımacılık
III: Tarifeli kargo taşımacılığı
IV: İş amaçlı taşımacılık
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri genel havacılık faaliyetleri arasında yer almaktadır?

II ve IV

I ve II

II ve III

I ve III

I ve IV

Açıklama:

İş amaçlı taşımacılık ve Kişisel ve sportif amaçlı taşımacılık genel havacılık hizmetleri arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi ticari ve endüstriyel taşımacılık amacıyla yürütülen havacılık faaliyetlerindendir?

Hava taksi faaliyetleri

Uçuş eğitimi amaçlı taşımacılık

Kamu kurumları tarafından yapılan taşımacılık

İş amaçlı taşımacılık

Kişisel ve sportif amaçlı taşımacılık

Açıklama:

Hava taksi faaliyetleri , Havadan harici yük taşımacılığı ve Havadan gözlem ve uygulama faaliyetleri ticari ve endüstriyel amaçlı taşımacılık alanında yürütülen taşımacılık faaliyetleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 83

Aşağıdakilerden hangisi A grubu ruhsatlı işletmelerin sunmuş olduğu hizmetler arasında değildir?

Sağlık

Ramp

Kargo

Yolcu Hizmetleri

Harekât

Açıklama:

Sağlık hizmetleri bu kapsamda verilen hizmetler arasında değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 84

I: Havaalanı işletmeleri,
II: Havaalanı güvenlik kuruluşları,
III: Gümrük otoriteleri
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri havaalanı yer hizmeti işletmelerinin birlikte çalıştığı işletmelerdendir?

I, II ve III

II ve III

I ve III

Yalnız II

Yalnız III

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 85

I:İKram II: Temsil III: Haberleşme Yukarıdaki hangi hizmetlerin tamamını veya bir kısmını C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı olan işletmeler vermektedir?

I ve II

Yalnız II

II ve III

Yalnız I

Yalnız III

Açıklama:

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı olan işletmeler; yer hizmet türlerinden; ikram servis, uçuş operasyon, temsil, gözetim ve yönetim hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını vermeye yetkilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 86

".............." hizmetleri; hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak adlandırılmaktadır. Bagaj sınıflandırma, uçak yanaştırma ve park etme, uçak içi soğutma ve ısıtma gibi faaliyetler bu hizmetlerin kapsamını oluşturur.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Ramp

Yolcu hizmetleri

Yük kontrolü

Hat bakım hizmetleri

Ulaşım

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 87

Aşağıdakilerden hangisi hava yolu ulaşım sürecinde hava tarafında gerçekleşen olaylardan birisi değildir?

Pasaport kontrol

Yaklaşma

Park pozisyonu alma

Takoz koyma

Kapı açma

Açıklama:

Pasaport kontrolü hava ulaşımında kara kısmında gerçekleştirilen faaliyetlerdendir.

Doğru Cevap: A

Soru 88

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri kaç yılında başlamıştır?

1933

1935

1940

1943

1953

Açıklama:

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 89

I: Pasaport kontrol
II: Kapı açma
III: Takoz koyma
IV: Gümrüksüz alışveriş
Yukarıdaki faaliyetlerden hangisi ya da hangileri havayolu ulaşım sürecinde kara kısmında gerçekleşmektedir?

I ve IV

II ve III

I ve III

III ve IV

II ve IV

Açıklama:

Pasaport kontrol ve gümrüksüz alışveriş havaalanlarında kara kısmında gerçekleştirilen faaliyetlerdendir.

Doğru Cevap: A

Ünite 2

Soru 1

İşletmelerin örgütsel işleyişini etkileyen bazen de sınırlamalar getiren çevre aşağıdakilerden hangisidir?

İç çevre

Dış çevre

Ekonomik çevre

Sosyal çevre

Yasal çevre

Açıklama:

İç çevre, işletmelerin örgütsel işleyişini etkileyen bazen de sınırlamalar getiren çevre olarak ele alınır. İşletmenin stratejik amaçları, politikaları, organizasyon yapısı, organizasyon yapı içinde belirlenen işletme işlevleri, işletmenin fiziksel kaynakları, insan kaynakları ve insan kaynaklarının demografik özellikleri, organizasyon içinde yetki, güç ve sorumluluk ilişkileri, iletişim yolları ve örgüt kültürü işletmenin çevresi ile olan ilişkilerinde içsel faktörler arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

"İşletmelerin doğru kararlar alıp doğru stratejiler ile başarıya ulaşmasında rol oynayan önemli kaynaklar arasında yer almaktadırlar."
Yukarıda verilen görev tanımı aşağıdaki paydaşlardan hangisini ifade etmektedir?

İşletme sahipleri

Ortaklar/Hissedarlar

Tedarikçiler

Havaalanı otoritesi

Üst Düzey Yöneticiler

Açıklama:

Üst Düzey Yöneticiler: İşletmelerin doğru kararlar alıp doğru stratejiler ile başarıya ulaşmasında rol oynayan önemli kaynaklar arasında yer almaktadırlar.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde bulunan paydaşlar arasında yer almaz?

İşletme sahipleri

Üst düzey yöneticiler

Havaalanı otoritesi

Ortaklar/Hissedarlar

Çalışanlar

Açıklama:

Havaalanı otoritesi yer hizmetleri kuruluşlarının sektörel dış çevresinde bulunan paydaşlar arasındadır. Diğer seçenekler ise yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde bulunan paydaşlar arasındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal dış çevresinde bulunan paydaşlar arasında yer alır?

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Havaalanı Otoritesi

İşletme Sahipleri

Havaalanı Hizmetleri Birliği

Açıklama:

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM): Dünyada hava ulaştırmanın hızlı gelişimi ve teknolojinin önem kazanması karşısında ulusal çıkarların korunması ile uluslararası ilişkilerin düzenli bir şekilde yürütülmesi ve denetlenmesi için 1954 yılında Ulaştırma Bakanlığı bünyesinde kurulan Sivil Havacılık Dairesi Başkanlığı 1987 yılında, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü olarak yeniden teşkilatlandırılmıştır. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu ve bu kapsamda yayımlanmış yönetmelik ve Havacılık Talimatı erçevesinde hizmet vermektedir (SHGM, 2016). Uluslararası düzeyde ICAO, ECAC, Eurocontrol üyelikleri ile çalışmalarını ve EASA ile yakın iş birliğini devam ettirmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

"Türkiye’de hava ulaştırma sektörünün altyapısını oluşturan tesis ve donanımıyla 1933 yılından bugüne farklı isim ve statülerle hizmet sunan kurum, 1984 yılından itibaren 233 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ve ana statüsü çerçevesinde Kamu İktisadi Teşebbüsü olarak faaliyetlerini sürdürmektedir."
Yukarıda anlatılan paydaş aşağıdakilerden hangisidir?

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı

Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Açıklama:

Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü (DHMİ): Türkiye’de hava ulaştırma sektörünün altyapısını oluşturan tesis ve donanımıyla 1933 yılından bugüne farklı isim ve statülerle hizmet sunan kurum, 1984 yılından itibaren 233 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ve ana statüsü çerçevesinde Kamu İktisadi Teşebbüsü olarak faaliyetlerini sürdürmektedir (DHMİ, 2016).
DHMİ; sivil havacılık faaliyetlerinin gereği olan hava taşımacılığı, havaalanlarının işletilmesi, meydan yer hizmetlerinin yapılması, hava trafik kontrol hizmetlerinin yerine getirilmesi, seyrüsefer sistem ve kolaylıklarının kurulması ve işletilmesi ile diğer ilgili tüm sistemlerin modern havacılık düzeyine çıkarılmasını sağlamakla yükümlüdür. Faaliyetlerini sürdürürken uluslararası düzeyde ICAO, Eurocontrol ve ACI gibi kurumlar ile iş birliği içinde bulunmaktadır.
Havaalanında, Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde yer alan hükümleri yerine getirmekten DHMİ Genel Müdürlüğü, yer hizmetleri kuruluşları ve hava taşıyıcıları sorumludur. Yönetmelikte yer alan mali hususlar ile hizmetlerin uluslararası seviyede yapılmasını sağlayacak tedbirlerin alınmasından DHMİ, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na karşı sorumludur.
DHMİ Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde belirtilen yer hizmetlerinin uluslararası seviyede yapılmasını sağlayacak tedbirlerin alınmasından Bakanlığa karşı sorumludur. DHMİ, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı adına devamlı gözetimde bulunur ve önemli hususların sonuçlarını Bakanlığa iletir. Yer hizmetleri kuruluşlarının yetki ve sorumlulukları sözkonusu yönetmelikte belirtilmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulan, amacı, uluslararası hava taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamak olan ve kural koyan devletler arası bir kurum olup, kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumlu bulunan kurum aşağıdakilerden hangisidir?

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO)

Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü (DHMİ)

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA)

Havaalanı Hizmetleri Birliği (ASA)

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)

Açıklama:

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO): ICAO, 1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulmuştur. Amacı, uluslararası hava taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamaktır. ICAO, kural koyan devletler arası bir kurumdur. Kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumludur.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Açıklama:

Üye ülkelerin sivil havacılık otoriteleri tarafından temsil edilen ICAO, belirlenen uluslararası hava ulaştırma standartlarını Ekler (Annex) aracılığıyla yayımlamaktadır. Hava taşımacılığının uluslararası kuralları için günümüzde 19 adet Ek (Annex) bulunmaktadır. Annex (Ek) 17 ve ilgili Dokümanlar ile Annex 9 Facilitation (Tesis/Kolaylıklar), Annex 14 Aerodromes - Design and Operations (Havaalanları - Dizayn ve Operasyonları), Annex 18 The Safe Transport of Dangerous Goods by Air (Tehlikeli Maddelerin Hava yolu ile Güvenli Taşınması), Annex 19 Safety Management System (Emniyet Yönetim Sistemi) vb. yayınlar havaalanı yer hizmetleri faaliyetlerinin emniyetli ve düzenli bir şekilde yürütülmesi için gerekli standart ve tavsiyeleri içermektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

AHM- Madde 610 aşağıdakilerden hangisini içermektedir?

Hava Aracına Yönelik Yer Hizmetleri

Emniyet Performans Denetimi

Havaalanları Yer Hizmetleri El Kitabı

Yük Kontrol

Emniyet Yönetim Sistemi Kılavuzu

Açıklama:

Havaalanlarında yer hizmetlerine ilişkin her faaliyete rehber olacak standartlardan bazıları: AHM-Madde 590 Yük Kontrol, AHM-600 Havaalanları Yer Hizmetleri El Kitabı, AHM-610 Emniyet Yönetim Sistemi Kılavuzu, AHM-611 Hava Tarafı Personeli: Sorumluluklar, Eğitim, Nitelikler, AHM-612 Emniyet Performans Denetimi, AHM-613 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmetleri Personeli Sorumlulukları, Nitelikleri, AHM-615 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmeti İşlemlerinin Koordinasyonu Kılavuzu, AHM-621 Risk Yönetimi, AHM-630 Hava Aracına Yönelik Yer Hizmetleri, AHM-634 Körük İşlemleri, AHM-913 Temel Emniyet Şartları, AHM-997 Yer Hizmetleri Ekipmanları İçin Standart Çalışma rosedürleridir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Yönetmeliği aşağıdakilerden hangisiyle ifade edilir?

SHY-33B

SHY-HUK

SHY-33A

SHY-22

SHY-UHU

Açıklama:

SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği (Rev.3- 03.11.2018).
SHY-UHU Uçuş Harekât Uzmanı Lisans Yönetmeliği (16. 03.2016).
SHY-HUK Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Yönetmeliği (13.08.2013).
SHY-YOLCU Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (03.12.2011).
SHY-33A Sivil Hava Ulaşımına Açık Havaalanlarında Yer Alan Gayrisıhhi İşyerleri İçin İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik (05.04. 2008 değişme tarihi 23.06.2017).
SHY-33B Sivil Hava Ulaşımına Açık Havaalanlarında Yer Alan Terminaller ile Sıhhi İşyerleri İçin İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik (03.03.2018 değişme tarihi 17.09.2018).
SHY-14A Havaalanı Sertifikasyon ve İşletim Yönetmeliği (27.10.2016)

Doğru Cevap: B

Soru 10

SHT-17.6 aşağıda verilen talimatlardan hangisini ifade etmektedir?

Engelli veya Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Hava yolu Yolcuları Talimatı

Havalimanları Yer Hizmet Türleri ve Detayları Talimatı

Hava Kargo ve Posta Güvenliği Talimatı

Havaalanları Dairesi Eğitim Talimatı

Tarayıcı Personel Sertifikalandırma Sınav Talimatı

Açıklama:

Talimatlar:
SHT-ENGELSİZ Engelli veya Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Hava yolu Yolcuları Talimatı (24.11.2015).
SHT-17.5 Tarayıcı Personel Sertifikalandırma Sınav Talimatı (26.04.2013).
SHT-17.6 Hava Kargo ve Posta Güvenliği Talimatı (22.05.2018).
SHT-EĞİTİM/HAD Havaalanları Dairesi Eğitim Talimatı (26.06.2018).
SHT-SMS/HAD Havaalanlarında Emniyet Yönetim Sisteminin Uygulanmasına İlişkin Talimat (07.02.2012 ve 30.10.2015).
SHT-DENETİM Sivil Havacılık İşletmeleri Denetimlerine İlişkin Uygulama Esasları Talimatı (23.01.2012 ve 29.09.2015).
SHT-YHT Havalimanları Yer Hizmet Türleri ve Detayları Talimatı (16.05.2017).

Doğru Cevap: C

Soru 11

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi işletmenin çevresi ile olan ilişkilerinde içsel faktörler arasında yer almaktadır?

Ekonomik çevre

Tedarikçiler

Örgüt kültürü

Ekolojik çevre

Doğal kaynaklar

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşları ve Çevre İlişkisi; Yer Hizmetleri Kuruluşlarının İç Çevresi
İşletmenin stratejik amaçları, politikaları, organizasyon yapısı, organizasyon yapı içinde belirlenen işletme işlevleri, işletmenin fiziksel kaynakları, insan kaynakları ve insan kaynaklarının demografik özellikleri, organizasyon içinde yetki, güç ve sorumluluk ilişkileri, iletişim yolları ve örgüt kültürü işletmenin çevresi ile olan ilişkilerinde içsel faktörler arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi işletmeler içinde bulunduğu toplumun yasalarına uygun mal/hizmet üretmek, iş gücü istihdam etmek ve faaliyetlerini kayıt altına almakla yükümlü olması ile ilgili olan çevredir?

Ekonomik çevre

Sosyal çevre

Politik çevre

Yasal çevre

Ekolojik çevre

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşları ve Çevre İlişkisi; Yer Hizmetleri Kuruluşlarının Dış Çevresi
İşletmenin, içinde faaliyette bulunduğu çevre dış çevresi olarak tanımlanmaktadır. Yasal çevre: İşletmeler hem kuruluş aşamasında hem de faaliyetleri sırasında çeşitli yasal düzenlemelere uymak zorundadırlar. İşletmeler içinde bulunduğu toplumun yasalarına uygun mal/hizmet üretmek, iş gücü istihdam etmek ve faaliyetlerini kayıt altına almakla yükümlüdürler.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde bulunur?

Ortaklar

Rakipler

Tedarikçiler

Havaalanı otoritesi

Müşteriler

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşları ve Paydaşları; Yer Hizmetleri Kuruluşlarının İç Çevresinde Bulunan Paydaşlar
Yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde işletme sahipleri, ortaklar/hissedarlar, üst düzey yöneticiler ile çalışanlar bulunmaktadır. İşletmeler ve iç çevrelerinde yer alan paydaşlar karşılıklı bir birlerine karşı sorumludurlar.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Havaalanında, Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde yer alan hükümleri yerine getirmekten, havaalanlarının işletilmesinden aşağıdaki kuruluşlardan hangisi sorumludur?

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı

ICAO

IGHC

SHGM

DHMİ

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşları ve Paydaşları; Yer Hizmetleri Kuruluşlarının Ulusal Dış Çevresinde Bulunan Paydaşlar
Havaalanında, Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde yer alan hükümleri yerine getirmekten DHMİ Genel Müdürlüğü, yer hizmetleri kuruluşları ve hava taşıyıcıları sorumludur. Yönetmelikte yer alan mali hususlar ile hizmetlerin uluslararası seviyede yapılmasını sağlayacak tedbirlerin alınmasından DHMİ, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na karşı sorumludur. DHMİ, havaalanlarının işletilmesi, meydan yer hizmetlerinin yapılması, hava trafik kontrol hizmetlerinin yerine getirilmesi, seyrüsefer sistem ve kolaylıklarının kurulması ve işletilmesinden sorumludur.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal dış çevresinde bulunan paydaşlardan biridir?

ICAO

SHGM

IATA

ASA

GOM

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşları ve Paydaşları; Yer Hizmetleri Kuruluşlarının Ulusal Dış Çevresinde Bulunan Paydaşlar
Yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal çevresinde yasa koyucu ve denetleyici görevi olan otoriteler yer almaktadır. Bu otoriteler şunlardır: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü (DHMİ).

Doğru Cevap: B

Soru 16

Merkezi İsviçre, Basel’da olup 90’dan fazla üyesi bulunan havaalanı yer hizmetleri kuruluşlarının temsilcisi olan kuruluş aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

IAHA

ICAO

IATA

ASA

IGHC

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşları ve Paydaşları; Yer Hizmetleri Kuruluşlarının Ulusal Dış Çevresinde Bulunan Paydaşlar
Havaalanı Hizmetleri Birliği (ASA): Merkezi İsviçre, Basel’da olup 90’dan fazla üyesi bulunan havaalanı yer hizmetleri kuruluşlarının temsilcisidir. 1980’lerde kurulan yer hizmetleri mesleki kuruluşu olan Uluslararası Havacılık Yer Hizmetleri Birliği (IAHA, International Airline Handlers Association)’nin yerini 2011 tarihinde kurulan ASA almıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Ülkemizde havaalanı sertifikasyon ve işletimi aşağıdaki seçeneklerden hangisi temel alınarak düzenlenmektedir?

SHY-22

SHY-UHU

SHT-17.5

SHY-33A

SHY-14A

Açıklama:

Yer Hizmetleri Faaliyetleri ve Mevzuat; Ulusal Mevzuat
SHY-14A Havaalanı Sertifikasyon ve İşletim Yönetmeliği
Bu Yönetmeliğin amacı, sivil hava ulaşımına açık havaalanlarının sertifikasyonu ve işletimi ile ilgili usul ve esasları belirlemektir. Bu Yönetmelik; kara üzerinde kurulu olan sivil hava ulaşımına açık havaalanlarını işleten gerçek ve tüzel kişileri, bu havaalanlarında havacılık faaliyetleri yürüten işletmecileri, havaalanı kullanıcılarını ve havaalanı işletmecilerinin yönetici personelini kapsar; suya iniş ve kalkış yapılan yerler ile heliportların sertifikasyonu ve işletimi ile ilgili usul ve esasları kapsamaz.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi yer hizmet türlerinin detayları ile ilgili uygulama esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır?

SHT-YHT

SHT-DENETİM

SHT-SMS/HAD

SHY-HUK

SHY-UHU

Açıklama:

Yer Hizmetleri Faaliyetleri ve Mevzuat; Ulusal Mevzuat
SHT-YHT Havalimanları Yer Hizmet Türleri Ve Detayları Talimatı:
Bu Talimat, yer hizmet türlerinin detayları ile ilgili uygulama esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Bu talimat, havalimanı işletmeciliği yapan kuruluşları, çalışma ruhsatı alan yer hizmetleri kuruluşlarını ve hava taşıyıcılarını kapsar.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Uluslararası sivil havacılığın temelini oluşturan Chicago Konvansiyonu ülkemizde hangi tarihte onaylanmış ve Resmî Gazete ’de yayımlanmıştır?

1938

1945

1980

2011

2018

Açıklama:

Yer Hizmetleri Faaliyetleri ve Mevzuat
Uluslararası bir faaliyet olan hava ulaştırma alanında hızlı değişim ve gelişimi yakalamak üzere uluslararası sivil havacılığın temelini oluşturan Uluslararası Sivil Havacılık Anlaşması, Chicago Konvansiyonu/Sözleşmesi genel havacılık ile ilgili çerçeveyi belirlemektedir. Chicago Konvansiyonunu, ülkemiz 5 Haziran 1945 tarihinde 4749 sayılı Kanun’la onaylanmış ve 6029 sayılı Resmî Gazete ’de yayımlanmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi ulusal mevzuat dışında yer hizmetleri faaliyetlerine ilişkin sağlık, güvenlik ve çevre ile ilgili düzenlemelerden biri değildir?

Kişisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği

İş Ekipmanlarının Kullanımında Sağlık ve Güvenlik Şartları Yönetmeliği

Yıllık Ücretsiz İzin Yönetmeliği

Gürültü Yönetmeliği

İlkyardım Yönetmeliği

Açıklama:

Yer Hizmetleri Faaliyetleri ve Mevzuat ;DHMİ İkram Üretim ve Servis Hizmetlerinin Yürütülmesi ve Denetim İşlemleri Yönergesi; Sağlık, Güvenlik ve Çevre ile İlgili Düzenlemeler
Ulusal mevzuat dışında yer hizmetleri faaliyetlerine ilişkin diğer düzenlemeler aşağıda sıralanmaktadır.
Sağlık, Güvenlik ve Çevre ile İlgili Düzenlemeler:

4857 sayılı İş Kanunu
5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu
Parlayıcı, Patlayıcı, Tehlikeli ve Zararlı Maddelerle Çalışılan İşyerlerinde ve İşlerde Alınacak Tedbirler Hakkında Tüzük
Çalışanların İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimlerinin Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik
Güvenlik ve Sağlık İşaretleri Yönetmeliği
Kişisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği
Gürültü Yönetmeliği
İlkyardım Yönetmeliği
İş Ekipmanlarının Kullanımında Sağlık ve Güvenlik Şartları Yönetmeliği
Ekranlı Araçlarla Çalışmalarda Sağlık ve Güvenlik Önlemleri Hakkında Yönetmelik
Kişisel Koruyucu Donanımların İşyerlerinde Kullanılması Hakkında Yönetmelik

Ayrıca; iş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili yürürlükte olan kanun, tüzük ve yönetmeliklere uyulması ve konu ile ilgili risk analizi yapılması esastır.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi havaalanlarında terminal bölümünde yolculara verilen hizmetler arasında değildir?

İkramların temini

Check-in,

Biletleme,

Yolcu bindirme-indirme,

Özel bekleme salonu,

Açıklama:

Havaalanı kara tarafında, terminal bölgesinde; yolcuya verilen hizmetler arasında bi- letleme, check-in, özel bekleme salonu, yolcu bindirme-indirme, yaşlı, özürlü yolcularailişkin hizmetler bulunmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

I: İkram ulaştırılması
II: Kargo tanıma
III: Yakıt ikmali
IV: Kargo ayırma
Yukarıdaki hizmetlerden hangisi ya da hangileri havaalanında hava tarafında verilen hizmetler arasında yer almaktadır?

I, III ve IV

I, II ve III

II ve III

I ve IV

I ve III

Açıklama:

Havaalanı hava tarafında; yolcu ve bagajın yüklenip boşaltılması, kargo ayırma ve bö- lümlendirme, uçak içi temizlik, ikram ulaştırması, yakıt ikmali, uçağa rutin bakımların yapılması, motor çalıştırma, uçağın hareket ettirilmesi gibi hizmetler verilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi havaalanlarında hava bölümünde verilen hizmetler arasındadır?

Yakıt ikmali

Kargo kontrolü

Biletleme

Özel bekleme salonu

Check-in yapma

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin içsel faktörleri arasında değildir?

Ekolojik çevre

Organizasyon içinde yetki,

İşletmenin stratejik amaçları,

İşletmenin politikaları,

İnsan kaynaklarının demografik özellikleri,

Açıklama:

İşletmenin stratejik amaçları, politikaları, organizasyon ya- pısı, organizasyon yapı içinde belirlenen işletme işlevleri, işletmenin fiziksel kaynakları,insan kaynakları ve insan kaynaklarının demografik özellikleri, organizasyon içinde yetki, güç ve sorumluluk ilişkileri, iletişim yolları ve örgüt kültürü işletmenin çevresi ile olanilişkilerinde içsel faktörler arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

I: Yasal çevre
II: Politik çevre
III: Doğal çevre
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmelerin dış çevresi içerisinde yer almaktadır?

I, II ve III

I ve II

II ve III

Yalnız II

Yalnız III

Açıklama:

İşletmelerin dış çevresi; ekonomik, sosyal, politik, yasal, teknolojik ve ekolojik/doğal çevre olarak gruplandırılabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin ekonomik çevresini oluşturmaz?

Örf ve adetler

İşsizlik oranı,

Enflasyon ve faiz oranları

Tüketicilerin satın alma gücü,

Millî gelir,

Açıklama:

İşletmenin faaliyet gösterdiği ülkenin ekonomik yapısı, millî gelir, işsizlik oranı, tüketicilerin satın alma gücü, enflasyon ve faiz oranları gibi alanlarda ya-şanan değişimler işletmeyi olumlu ya da olumsuz yönde etkilemektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

I: Değerler
II: Milli gelir
III: Örf ve adetler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir işletmenin sosyal çevresini oluşturmaktadır?

I ve III

Yalnız II

Yalnız III

Yalnız I

I ve II

Açıklama:

Sosyal çevre: İşletmeler içinde bulundukları sosyal yaşamın doğrudan veya dolaylı olarak bir parçasıdırlar. Sosyal çevreyi oluşturan kurallar, değer yargıları, örf ve âdetler, toplumun demografik yapısı işletmenin başarısında ve varlığını sürdürmesinde önemlirol oynamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Freeman'a göre aşağıdakilerden hangisi paydaş olarak nitelendirlemez?

Sosyolojik gruplar

Politik gruplar

Hissedarlar

Rakip işletmeler

Tedarikçiler

Açıklama:

Freeman çalışmalarında paydaş kavramına daha geniş bir tanımlama getirmiştir. Paydaş gruplarını “hükümetler, politik gruplar, hissedarlar, finansal ve ticari birlikler, tüketiciler, çalışanlar, tüketici koruma dernekleri, tedarikçiler ve rakip işletmeler” olarak ele almıştır (Ertuğrul, 2008).

Doğru Cevap: A

Soru 29

Yukarıdakilerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde bulunmamaktadır?

Sivil toplum örgütleri

Çalışanlar

Üst düzey yöneticiler

Ortaklar/hissedarlar,

İşletme sahipleri,

Açıklama:

Yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde işletme sahipleri, ortaklar/hissedarlar, üst dü- zey yöneticiler ile çalışanlar bulunmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

I: Müşteriler
II: Çalışanlar
III: Tedarikçiler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yer hizmetleri kuruluşlarının sektörel dış çevresinde bulunan paydaşlar arasında yer almaktadır?

I ve II

II ve III

I ve III

Yalnız II

Yalnız III

Açıklama:

Yer hizmetleri kuruluşlarının sektörel çevresinde; müşteri olarak hava yolu işletmeleri, tedarikçiler, rakipler ve havaalanı otoritesi yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Türkiye'de havayolu taşımacılığı alanında serbest pazar dolayısıyla özel şirketlerin de sektöre girmesi hangi yıllarda başlamıştır?

1980'li yılların başı

1980'li yılların sonu

1990'lı yılların başı

1979'li yılların sonu

1990'lı yılların sonu

Açıklama:

GİRİŞ
Hava ulaştırma sektörü, dünyada bazı ülkelerde monopol, bazılarında oligopol yapıda iken 1978 yılından başlayarak farklı ülkelerde yeni yasal düzenlemeler ile tam rekabete açılmıştır. 1980’li yılların başında bu yeni akımın Türkiye’yi de etkileyip serbest pazar koşullarının gündeme geldiği ve mevzuat değişikliklerine gidildiği görülmektedir. Serbestleşme hareketi ile sektöre yeni hava yolu işletmelerinin girişine imkân tanınmış, yeni kurulan işletmeler ile rekabet artmış, artan rekabete bağlı olarak fiyatların düşüşü ile talep artışı yaşanmıştır. 1980’li yıllarda başlayan bu eğilim tüm dünyaya hızla yayılmakta ve halen günümüzde de bu süreç yaşanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi hava alanlarında terminal bölgesinde verilen hizmetlerden biri değildir?

Biletleme

Kargo ayırma ve bölümlendirme

Check-in

Yaşlılara verilen hizmetler

Özel bekleme salonu

Açıklama:

Havaalanı kara tarafında, terminal bölgesinde; yolcuya verilen hizmetler arasında biletleme, check-in, özel bekleme salonu, yolcu bindirme-indirme, yaşlı, özürlü yolculara ilişkin hizmetler bulunmaktadır. Bagaj ve kargoya verilen hizmetler arasında; bagaj ve kargo tanıma, kontrolü, yükleme ve boşaltma hizmetleri bulunmaktadır.
Havaalanı hava tarafında; yolcu ve bagajın yüklenip boşaltılması, kargo ayırma ve bölümlendirme, uçak içi temizlik, ikram ulaştırması, yakıt ikmali, uçağa rutin bakımların yapılması, motor çalıştırma, uçağın hareket ettirilmesi gibi hizmetler verilmektedir. Görüldüğü gibi sıralanan tüm bu hizmetler havaalanı faaliyetlerinin önemli bir kısmını kapsamaktadır. Bu nedenle, sektörde yaşanan trafik artışının yanısıra, ihtiyaçları ve istekleri değişen ve hizmet alımında farkındalığı artan müşteriler karşısında yer hizmetlerinin rolü ve önemi de değer kazanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Başkalarının ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik iktisadi mal ve hizmet üreterek, bunları ihtiyaç sahiplerine sunan ekonomik birimlere ne ad verilmektedir?

Yönetim

Yer Hizmetleri

İşletme

Ön Büro

Sektör

Açıklama:

İşletmelerin çevre ile olan ilişkilerine başlamadan önce genel anlamda işletme kavramını tanımlamak gerekmektedir. İşletmeler, başkalarının ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik iktisadi mal ve hizmet üreterek, bunları ihtiyaç sahiplerine sunan ekonomik birimlerdir (Müftüoğlu, 2003: 13).

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının içsel faktörlerinden biri değildir?

Örgüt kültürü

Şirket politikaları

işletmenin fiziksel kaynakları

İstihdam politikaları

İnsan kaynakları profili

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşlarının İç Çevresi
İç çevre, işletmelerin örgütsel işleyişini etkileyen bazen de sınırlamalar getiren çevre olarak ele alınır (Yeşil, 2013:24). İşletmenin stratejik amaçları, politikaları, organizasyon yapısı, organizasyon yapı içinde belirlenen işletme işlevleri, işletmenin fiziksel kaynakları, insan kaynakları ve insan kaynaklarının demografik özellikleri, organizasyon içinde yetki, güç ve sorumluluk ilişkileri, iletişim yolları ve örgüt kültürü işletmenin çevresi ile olan ilişkilerinde içsel faktörler arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevre paydaşlarından biridir?

Hava alanı otoriteleri

Rakipler

Tedarikçiler

Müşteriler

Hissedarlar

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşlarının İç Çevresinde Bulunan Paydaşlar
Yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde işletme sahipleri, ortaklar/hissedarlar, üst düzey yöneticiler ile çalışanlar bulunmaktadır. İşletmeler ve iç çevrelerinde yer alan paydaşlar karşılıklı bir birlerine karşı sorumludurlar.
İşletme Sahipleri: Geleneksel olarak işletmelerin hedefleri, kararları, faaliyetleri, risk
ve zararları sadece işletme sahipleri tarafından yönetilip denetlenir iken günümüz koşullarında bu durum değişiklik göstermektedir. Paydaş kavramı daha geniş kapsamlı ele alındığından bu sorumluluk ve haklar da daha geniş çevreye yayılmaktadır.
Ortaklar/Hissedarlar: Bir hissedar açısından işletmenin asıl amacı net bugünkü değerini
uzun vadede maksimize etmektir ve bu nedenle de pay sahiplerinin tatmin edilebilmesi
açısından işletmenin finansal performansı önem arz etmektedir. Yatırımcılar ise
yatırım kararlarını verirken çevreye saygılı, paydaşlarının haklarını koruyan, etik değerler çerçevesinde hareket eden işletmelere yatırım yapmayı tercih etmektedirler.
Üst Düzey Yöneticiler: İşletmelerin doğru kararlar alıp doğru stratejiler ile başarıya
ulaşmasında rol oynayan önemli kaynaklar arasında yer almaktadırlar.
Çalışanlar: Çalışanlar üyesi oldukları organizasyonun menfaatleri doğrultusunda zihinsel
ve bedensel güçlerini kullanmakla birlikte birtakım beklentilerinin karşılanmasını
talep etmektedirler. Adil, hakettiği ücreti alabilmesi ve çalıştığı işletmede bireysel gelişimine destek olunması bir iş görenin en önemli talepleri arasında yer almaktadır. Genel olarak kabul görmüş olan bu beklentileri karşılayabilmek adına işletmeler kendilerine özgü personel politikaları oluşturmaktadırlar (Ertuğrul, 2008).

Doğru Cevap: E

Soru 36

Sivil havacılık faaliyetlerinin gereği olan hava taşımacılığı, havaalanlarının işletilmesi, meydan yer hizmetlerinin yapılması, hava trafik kontrol hizmetlerinin yerine
getirilmesi gibi faaliyetlerden sorumlu olan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

DHMİ

SHGM

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı

IATA

ICAO

Açıklama:

Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü (DHMİ): Türkiye’de hava ulaştırma
sektörünün alyapısını oluşturan tesis ve donanımıyla 1933 yılından bugüne farklı
isim ve statülerle hizmet sunan kurum, 1984 yılından itibaren 233 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ve ana statüsü çerçevesinde Kamu İktisadi Teşebbüsü olarak faaliyetlerini sürdürmektedir (DHMİ, 2016).
DHMİ; sivil havacılık faaliyetlerinin gereği olan hava taşımacılığı, havaalanlarının işletilmesi, meydan yer hizmetlerinin yapılması, hava trafik kontrol hizmetlerinin yerine
getirilmesi, seyrüsefer sistem ve kolaylıklarının kurulması ve işletilmesi ile diğer ilgili tüm sistemlerin modern havacılık düzeyine çıkarılmasını sağlamakla yükümlüdür. Faaliyetlerini sürdürürken uluslararası düzeyde ICAO, Eurocontrol ve ACI gibi kurumlar ile iş birliği içinde bulunmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Hava taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamak için kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumlu devletlerarası bir kurum aşağıdakilerden hangisidir?

ISAGO

SHGM

GOM

IATA

ICAO

Açıklama:

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO): ICAO, 1944 yılında gerçekleşen Chicago
Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulmuştur. Amacı, uluslararası hava
taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamaktır. ICAO, kural koyan devletler
arası bir kurumdur. Kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumludur.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Uçaklarda tehlikeli maddelerin taşınması ile ilgili düzenlemeleri içeren Annex aşağıdakilerden hangisidir?

Annex 19

Annex 18

Annex 8

Annex 14

Annex 11

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 39

Sivil hava ulaşımına açık hava alanlarının sertifikasyonu ve işletimi ile ilgili usul ve esasları belirlemek amacıyla yayınlanan yönetmelik aşağıdakilerden hangsidir?

SHY-HSİ

SHY-33A

SHY-14A

SHY-HUK

SHY-YHT

Açıklama:

SHY-14A Hava alanı Sertifikasyon ve İşletim Yönetmeliği
Bu Yönetmeliğin amacı, sivil hava ulaşımına açık hava alanlarının sertifikasyonu ve işletimi ile ilgili usul ve esasları belirlemektir.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi hava alanlarında sağlık, güvenlik ve çevre ile İlgili düzenlemelerden biri değildir?

4857 sayılı İş Kanunu

Gürültü Yönetmeliği

İlkyardım Yönetmeliği

3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu

5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu

Açıklama:

Sağlık, Güvenlik ve Çevre ile İlgili Düzenlemeler
• 4857 sayılı İş Kanunu
• 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu
• Parlayıcı, Patlayıcı, Tehlikeli ve Zararlı Maddelerle Çalışılan İşyerlerinde ve İşlerde
Alınacak Tedbirler Hakkında Tüzük
• Çalışanların İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimlerinin Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik
• Güvenlik ve Sağlık İşaretleri Yönetmeliği
• Kişisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği
• Gürültü Yönetmeliği
• İlkyardım Yönetmeliği
• İş Ekipmanlarının Kullanımında Sağlık ve Güvenlik Şartları Yönetmeliği
• Ekranlı Araçlarla Çalışmalarda Sağlık ve Güvenlik Önlemleri Hakkında Yönetmelik
• Kişisel Koruyucu Donanımların İşyerlerinde Kullanılması Hakkında Yönetmelik
Ayrıca; iş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili yürürlükte olan kanun, tüzük ve yönetmeliklere
uyulması ve konu ile ilgili risk analizi yapılması esastır.

Doğru Cevap: D

Soru 41

Havayolu taşımacılığı sektörü hangi yılda yapılan düzenleme ile tam rekabete açılmıştır?

1977

1978

1979

1980

1981

Açıklama:

Hava ulaştırma sektörü, dünyada bazı ülkelerde monopol, bazılarında oligopol yapıda iken 1978 yılından başlayarak farklı ülkelerde yeni yasal düzenlemeler ile tam rekabete açılmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde bulunan paydaşlardan biridir?

Müşteriler

Tedarikçiler

Ortaklar/Hissedarlar

Rakipler

Havaalanı otoritesi

Açıklama:

Yer hizmetleri kuruluşlarının iç çevresinde işletme sahipleri, ortaklar/hissedarlar, üst düzey yöneticiler ile çalışanlar bulunmaktadır. İşletmeler ve iç çevrelerinde yer alan paydaşlar karşılıklı bir birlerine karşı sorumludurlar.

Doğru Cevap: C

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmeti işletmelerinin dış çevresinde bulunan paydaşlardan biridir?

Çalışanlar

İşletme Sahipleri

Ortaklar/Hissedarlar

Tedarikçiler

Üst Düzey Yöneticiler

Açıklama:

Yer hizmetleri kuruluşlarının sektörel çevresinde; müşteri olarak hava yolu işletmeleri, tedarikçiler, rakipler ve havaalanı otoritesi yer almaktadır. Sektörel çevre olarak kabul edilen grup içinde havaalanında bulunan, havaalanını kullanan, yer hizmetleri faaliyetlerini etkileyen ve bu faaliyetlerden yararlanan her bir kurum, sözgelimi ikram firması, yakıt sağlayan firma, tur operatörleri, kargo işletmeleri ve acentalar yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 44

1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulmuş olan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

Avrupa Havacılık Emniyeti Ajansı (EASA)

Amerika Ulaştırma Bakanlığı (DOT)

Havaalanı Hizmetleri Birliği (ASA)

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA)

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO)

Açıklama:

Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO): ICAO, 1944 yılında gerçekleşen Chicago Sözleşmesi’nin bir sonucu olarak 1947 yılında kurulmuştur. Amacı, uluslararası hava taşımacılığının emniyetli, düzenli gelişimini sağlamaktır. ICAO, kural koyan devletler
arası bir kurumdur. Kuralların yayınlanmasından, uygulanmasından ve denetlenmesinden sorumludur.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Aşağıdaki yönetmeliklerden hangisi havalimanları yer hizmetleri yönetmeliği ile ilgilidir?

SHY-33A

SHY-UHU

SHY-22

SHY-33B

SHY-14A

Açıklama:

SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği (Rev.3- 03.11.2018).
SHY-UHU Uçuş Harekât Uzmanı Lisans Yönetmeliği (16. 03.2016).
SHY-HUK Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Yönetmeliği (13.08.2013).
SHY-YOLCU Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik
(03.12.2011).
SHY-33A Sivil Hava Ulaşımına Açık Havaalanlarında Yer Alan Gayrisıhhi İşyerleri
İçin İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik (05.04. 2008 değişme
tarihi 23.06.2017).
SHY-33B Sivil Hava Ulaşımına Açık Havaalanlarında Yer Alan Terminaller ile Sıhhi
İşyerleri İçin İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmelik (03.03.2018
değişme tarihi 17.09.2018).
SHY-14A Havaalanı Sertifikasyon ve İşletim Yönetmeliği (27.10.2016)

Doğru Cevap: C

Soru 46

Sivil hava ulaşımına açık havaalanlarında hava ulaşımının kolaylaştırılmasını sağlamak amacı ile uygulanacak usul ve esaslarıın belirlendiği yönetmelik aşağıdakilerden hangisidir?

SHY-UHU

SHY-HUK

SHY-YOLCU

SHY-33A

SHY-33B

Açıklama:

SHY-HUK Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Yönetmeliğinin amacı sivil hava ulaşımına açık havaalanlarında hava ulaşımının kolaylaştırılmasını sağlamak amacı ile uygulanacak usul ve esasları düzenlemek ve havaalanlarında hizmet veren kurum ve kuruluşlar arasında hava ulaşımını kolaylaştırma kapsamında gerekli koordinasyonu sağlamak için genel esasları belirlemektir.

Doğru Cevap: B

Soru 47

Aşağıdaki yönetmeliklerden hangisi havaalanı sertifikasyon ve işletim yönetmeliği ile ilgilidir?

SHY-14A

SHY-22

SHY-UHU

SHY-33A

SHY-33B

Açıklama:

SHY-14A Havaalanı Sertifikasyon ve İşletim Yönetmeliğinin amacı , sivil hava ulaşımına açık havaalanlarının sertifikasyonu ve işletimi ile ilgili usul ve esasları belirlemektir. Bu Yönetmelik; kara üzerinde kurulu olan sivil hava ulaşımına açık havaalanlarını işleten gerçek ve tüzel kişileri, bu havaalanlarında havacılık faaliyetleri yürüten işletmecileri, havaalanı kullanıcılarını ve havaalanı işletmecilerinin yönetici personelini kapsar.

Doğru Cevap: A

Soru 48

I: Yakıt ikmali
II: Biletleme
III: Check-in
IV: Kargo ayırma
Yukarıdaki hizmetlerden hangisi ya da hangileri havaalanlarında terminal bölümünde sunulmaktadır?

II ve III

I ve II

I ve III

II ve IV

I ve IV

Açıklama:

Biletleme ve check in hizmetleri terminal bölümünde sunulmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi havaalanlarının hava tarafında sunulan hizmetlerden değildir?

Özel bekleme salonu

Motor çalıştırma

Rutin bakım

Uçak içi temizlik

Yakıt ikmali

Açıklama:

Özel bekleme salonu hizmetleri havaalanlarında terminal kısımlarında verilen hizmetler arasındadır.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin iç çevresinde yer almaktadır?

Organizasyon yapısı

Ekonomik çevre

Yasal çevre

Teknolojik çevre

Ekolojik çevre

Açıklama:

organizasyon yapısı bi işletmenin iç çevresini oluşturur.

Doğru Cevap: A

Soru 51

I: Üst düzey yöneticiler
II: Çalışanlar
III: İşletme sahipleri
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yer hizmetlerinin sunulmasında etkili paydaşlardır?

I, II ve III

Yalnız II

Yalnız III

Yalnız I

I ve III

Açıklama:

Tüm seçenekler yer hizmetleri kuruluşlarının paydaşlarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

I: Rakipler
II: Ortaklar
III: Müşteriler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir yer işletmesinin sektörel dış çevresinde bulunan paydaşlarıdır?

I ve III

Yalnız I

Yalnız III

Yalnız II

II ve III

Açıklama:

Ortaklar sektörel dış paydaşlardan değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 53

I: Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
II: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
III: Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü
Yukarıdaki kurumlardan hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal dış çevresinde bulunan paydaşları arasında yer almaktadır?

I, II ve III

I ve II

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

Açıklama:

Tüm kuruluşlar yer hizmetleri kuruluşlarının ulusal dış çevresinde bulunan paydaşları arasında yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

I: Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA)
II: Havaalanı Hizmetleri Birliği (ASA)
III: Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO)
Yukarıdaki kuruluşlardan hangisi yer hizmetleri kuruluşlarının uluslararası dış çevresinde bulunan paydaşlar arasında yer almaktadır?

I, II ve III

I ve II

II ve III

Yalnız III

Yalnız II

Açıklama:

Sıralanan kuruluşların hepsi yer hizmetleri kuruluşlarının uluslararası dış çevresinde bulunan paydaşlar arasında yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 55

Türkiye’de, hava ulaştırma sektöründe faaliyetler kaç yılında yayımlanan yasayı temel almaktadır?

1983

1993

1963

1973

1953

Açıklama:

Türkiye’de, hava ulaştırma sektöründe faaliyetler 19.10.1983 tarihinde yayımlanan 2920 Sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu ve bu kapsamda yayımlanmış olan İdari ve Teknik Yönetmelikler ve Havacılık Talimatları çerçevesinde yürütülmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Ülkemizde apronda çalışan kişiler için iş sağlığı güvenliği yasası kaç yılında yürülüğe girmiştir?

28 Temmuz 2013

18 Temmuz 2012

28 Haziran 2015

16 Mayıs 2010

18 Mayıs 2015

Açıklama:

28 Temmuz 2013 tarih ve 28721 sayılı Çalışanların Gürültü ile İlgili Risklerden Korunmalarına Dair Yönetmelik hükümleri uygulanmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi sağlık, güvenlik ve çevre ilgili düzenlemeler arasında yer almamaktadır?

Yıllık ücretli izin yönetmeliği

Gürültü yönetmeliği

Güvenlik ve sağlık işaretleri yönetmeliği

İlk yardım yönetmeliği

Kişisel koruyucu donanım yönetmeliği

Açıklama:

Yıllık ücretli izin yönetmeliği Sağlık, Güvenlik ve Çevre ile İlgili Düzenlemeler kapsamında yer almamaktadır.

Doğru Cevap: A

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi son sırada yer alan yönetim işlevidir?

Planlama

Örgütleme

Yöneltme

Koordinasyon

Denetleme

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 2

Tüm organizasyonu kapsayan, temel amaçları ortaya koyan, işletmenin setördeki yerini belirleyen uzun dönemli planlara ne ad verilir?

Stratejik planlar

Taktik planlar

Operasyonel planlar

Bölge planı

Ulaşım planı

Açıklama:

Üst yönetim stratejik planlar hazırlar, orta kademe yönetim taktik planları ve alt kademe yönetim operasyonel planları hazırlar. Bu planlar birbiriyle uyumlu ve birbirini destekleyici nitelikte olmalıdır. Stratejik planlar tüm organizasyonu kapsayan, temel amaçları ortaya koyan, setördeki yerini belirleyen uzun dönemli planlardır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdaki yönetim işlevlerinden hangisinde yönetici liderliğinde astlar, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmektedir?

Planlama

Örgütleme

Yöneltme

Koordinasyon

Denetleme

Açıklama:

Planlama: Planlama, organizasyonun amaçlarına ulaşmak için seçilen politika ve yöntemlerdir. Ne, ne zaman, nerede, nasıl, kim tarafından yapılacağının önceden belirlenme sürecidir. Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir. Yöneltme: Yönetici liderliğinde astların, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmesidir. Koordinasyon: Organizasyonun amaçlarını gerçekleştirmek üzere tüm kaynaklar ve bölümler arasındaki koordinasyon ve eşgüdümün sağlanmasıdır. Denetleme: Organizasyon amaçlarına ulaşılıp ulaşılmadığının kontrolü için gerçekleştirilen faaliyetler ile önceden belirlenmiş standartların karşılaştırılma sürecidir. Doğru C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Tüm yer hizmetleri sürecinin emniyetli çalışma uygulamalarını sağlayan hava aracı etrafındaki yer hizmetleriyle ilgili faaliyetleri gözetip denetleyerek yöneten kişiye ne ad verilir?

Yer Hizmetleri Koordinatörü

Uçak Harekât Memuru

Marshalling Sorumlusu

Ramp Kontrol Memuru

Yolcu Trafik İşçisi

Açıklama:

Yer Hizmetleri Koordinatörü: Tüm yer hizmetleri sürecinin emniyetli çalışma uygulamalarını sağlayan hava aracı etrafındaki yer hizmetleriyle ilgili faaliyetleri gözetip denetleyerek yöneten kişidir. Doğru A'dir.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Uçağa yükleme yapacak olan ekibin liderliğini üstlenen kişiye ne ad verilir?

Postabaşı

Özel güvenlik personeli

Tarayıcı personel

İşçi

Güvenlikten sorumlu yetkili

Açıklama:

Postabaşı: Uçağa yükleme yapacak olan ekibin liderliğini üstlenen kişidir. İşçi ise havaalanlarında bulunan yer hizmetleri istasyonlarında bölümlerin ihtiyaçları doğrultusunda sezonluk işçi çalıştırılmaktadır. Doğru cevap A'dir.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Aşağıdaki müdürlerden hangisi İstasyon Baş Müdürlüğü'ne bağlı bir müdür değildir?

Yolcu hizmetleri müdürü

Kargo müdürü

Ramp müdürü

Harekât müdürü

Pazarlama müdürü

Açıklama:

Yolcu hizmetleri müdürü, kargo müdürü, ramp müdürü ve harekat müdürü İstasyon Baş Müdürlüğü'ne bağlı müdürlerken pazarlama müdürü ise Genel Müdürlüğe bağlı bir müdürdür. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

I. Örgütün amaçlarını, uzun dönemli politika ve stratejilerini belirlerler.
II. Alt kademe yöneticilerin çalışmalarını koordine eder.
III. Bu grupta yer alan unvanlar arasında bölüm müdürü, daire başkanı, idare amiri bulunmaktadır. Yukarıdaki özelliklerden hangisi orta kademe yönetime aittir?

Sadece I

Sadece II

Sadece III

Sadece I,II

Sadece II,III

Açıklama:

Orta kademe yönetim, tepe yönetiminin belirlediği genel amaçları gerçekleştirmeye yönelik uygulama planları geliştirir. Alt kademe yöneticilerin çalışmalarını koordine eder. Bu grupta yer alan unvanlar arasında bölüm müdürü, daire başkanı, idare
amiri bulunmaktadır. Planlama ve örgütlemede üst yönetime yardımcı olurken bölüm politikalarını belirleyip faaliyet planlarını yapma ve yürütmeden sorumludur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdaki yönetim becerilerinden hangisinin her yönetim kademesinde de olması gerekmektedir?

Teknik

İnsan ilişkileri

Analitik

İletişim

Kavramsal

Açıklama:

İletişim becerisi: Organizasyonda belirlenen hedeflere ulaşmak için yazılı ya da sözlü bilgi sağlama becerisidir. Hiyerarşik düzey açısından bu becerinin önemi bir farklılık göstermez, her seviyedeki yöneticiler için çok önemlidir. Yer hizmetleri faaliyetlerinin her seviyede koordineli bir şekilde yürütülebilmesi için hem yazılı hem de sözlü iletişimin yanı sıra uluslararası standartlarla belirlenmiş işaretler de yer almaktadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Bir yer hizmetleri kuruluşunun ana faaliyeti olan yer hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi ve denetlenmesi hangi orta kademe müdürlüğüne aittir?

Anlaşmalar

Teknik

Operasyon

İnsan Kaynakları

Pazarlama

Açıklama:

Operasyon Müdürlüğü: Kuruluşun ana faaliyeti olan yer hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi ve denetlenmesinden sorumludur. Yer hizmetleri kuruluşu yasal olarak en az üç havaalanında hizmet vermek zorundadır. Bu nedenle, her bir istasyonun faaliyetlerinin işletimi merkezi olarak bu müdürlüğe bağlıdır. İştasyonlarda gerçekleşecek yer hizmetleri faaliyetlerinin koordinasyonu, denetlenmesi, personel ve ekipman eksiklikleri, sorunların analiz edilmesi ve önlem alıcı planların yapılması gerçekleştirilir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Yer Hizmetleri Kuruluşlarının Bulundurması Gerekli En Az Personel ve Teçhizat Listesi ile Uygulama Esasları Talimatı ülkemizde hangi kuruluş tarafından düzenlenmektedir?

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı

SHGM

DHMİ

Cumhurbaşkanlığı

TÜRSAB

Açıklama:

DHMİ Yer Hizmetleri Kuruluşlarının Bulundurması Gerekli En Az Personel ve Teçhizat Listesi ile Uygulama Esasları Talimatı (İŞL.HİZ.YS/YHM/TLM.01)’na göre A, B, C Kategori Havalimanlarında faaliyet gösteren yer hizmetleri kuruluşlarının verdiği hizmet türlerine göre bulundurması gereken en az personel ve techizat belirlenmiştir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Tepe yönetiminin belirlediği genel amaçları gerçekleştirmeye yönelik uygulama planları geliştiren ve bölüm politikalarını belirleyip faaliyet planlarını yapma ve yürütmeden sorumlu olan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Üst kademe yönetim

Orta kademe yönetim

Alt kademe yönetim

Yer Hizmetleri Koordinatörü

Marshalling Sorumlusu

Açıklama:

Orta kademe yönetim, tepe yönetiminin belirlediği genel amaçları gerçekleştirmeye yönelik uygulama planları geliştirir. Alt kademe yöneticilerin çalışmalarını koordine eder. Bu grupta yer alan unvanlar arasında bölüm müdürü, daire başkanı, idare amiri bulunmaktadır. Planlama ve örgütlemede üst yönetime yardımcı olurken bölüm politikalarını belirleyip faaliyet planlarını yapma ve yürütmeden sorumludur.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Çeşitli sorunların çözümünde ve çözüm önerileri geliştirmede mantıksal ve bilimsel yaklaşımlar ile teknikler kullanabilme yeteneği aşağıdakilerden hangisidir?

Analitik beceri

Teknik beceri

Karar verme becerisi

Kavramsal beceri

İletişim becerisi

Açıklama:

Analitik beceri: Çeşitli sorunların çözümünde ve çözüm önerileri geliştirmede mantıksal ve bilimsel yaklaşımlar ile teknikler kullanabilme yeteneğidir. Organizasyonda üst basamaklara çıkıldıkça önemi artar. Yer hizmetleri faaliyetleri kısa zamanda birçok işin aynı anda yapılmasını gerektirmektedir. Hava şartlarına, insan kaynağına ya da teknolojiye bağlı farklı sorunlar beklenmedik zamanda ortaya çıktığında her kademedeki yönetici bu sorunlara en kısa sürede çözüm üretmek zorunda kalabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Organizasyonun amaçlarına ulaşmak için seçilen politika ve yöntemlere ne ad verilir?

Yönetim

Örgütleme

Planlama

Yöneltme

Koordinasyon

Açıklama:

Planlama: Planlama, organizasyonun amaçlarına ulaşmak için seçilen politika ve yöntemlerdir. Ne, ne zaman, nerede, nasıl, kim tarafından yapılacağının önceden belirlenme sürecidir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Örgüte ait işlerin bölündüğü, gruplandırıldığı ve koordine edildiği biçimsel çerçeveye ne ad verilir?

Operasyonel plan

Taktik plan

Stratejik plan

Örgüt yapısı

Örgüt tasarımı

Açıklama:

Planlamadan sonra gelen yönetim işlevidir. Örgütleme, görevlerin ayrılması, bölümlerarası görevlerin gruplandırılması ve bölümlere ihtiyaç duyulan kaynakların tahsisidir. Dinamik bir özelliğe sahiptir. Zamanla insan kaynağı ve kullanılan ekipmanda değişiklik yapma gereği duyulabilmektedir. Örgüt yapısı, örgüte ait işlerin bölündüğü, gruplandırıldığı ve koordine edildiği biçimsel bir çerçevedir. Örgütleme bu yapıyı oluşturma sürecidir. Örgüt tasarımı ise örgüt yapısını değiştirme veya geliştirme faaliyetidir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantı aşağıdakilerden hangisidir?

Dikey koordinasyon

Çapraz koordinasyon

Örgüt yapısı

Sorumluluk

Yatay koordinasyon

Açıklama:

Koordinasyon; dikey, yatay ve çapraz koordinasyon olmak üzere üç türdür. Dikey koordinasyon, organizasyonun farklı kademelerinde yer alan birimlerin, ast ve üstlerin arasındaki bağlantıdır. Operasyon müdürü ile operasyon şefi arasındaki bağlantı bu koordinasyona örnek olarak verilebilir. Yatay koordinasyon, organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantıdır. Bu koordinasyonda amirin biçimsel yetkisi ile sağlanan bağlantı yerine aynı seviyede bulunan görevlilerin gönüllü olarak aralarında sağladıkları bağlantıdır. Çapraz koordinasyon, küçük işletmelerde koordinasyon kurmak nisbeten daha kolay iken işletmeler büyüdükçe daha da zorlaşmaktadır. Matriks örgütlenmelerde çapraz koordinasyon sağlamak bir zorunluluktur.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi organizasyonun tanımları arasında yer almaz?

Birden fazla kişinin beraber çalışması esasına dayanan, işbirliği yapılarak ortak bir çalışma ile amaçlara ulaşma işidir

İnsan-iş-teknoloji faktörlerini bir araya getiren bir sistemdir.

Belirli amaçlar doğrultusunda kişilerin gayretlerini birleştirdikleri yapılandırılmış bir süreçtir.

Bir işletmedeki işleri, mevkileri, işgörenleri ve aralarındaki otorite ve haberleşme ilişkilerini gösteren bir yapıdır.

Kişilerin tek başlarına gerçekleştiremeyecekleri amaçları, başkaları ile bir araya gelerek bir grup halinde bilgi ve yeteneklerini birleştirerek gerçekleştirmelerini sağlayan bir işbölümü ve koordinasyon sistemidir.

Açıklama:

Organizasyonun farklı tanımları yapılmaktadır. Sözgelimi;
• Organizasyon canlı ve dinamik bir varlıktır.
• Organizasyon bir yönetim fonksiyonudur.
• Organizasyon insan-iş-teknoloji faktörlerini biraraya getiren bir sistemdir.
• Organizasyon belirli amaçlar doğrultusunda kişilerin gayretlerini birleştirdikleri yapılandırılmış bir süreçtir.
• Organizasyon bir işletmedeki işleri, mevkileri, işgörenleri ve aralarındaki otorite ve haberleşme ilişkilerini gösteren bir yapıdır.
• Organizasyon kişilerin tek başlarına gerçekleştiremeyecekleri amaçları, başkaları ile biraraya gelerek bir grup halinde bilgi ve yeteneklerini birleştirerek gerçekleştirmelerini sağlayan bir işbölümü ve koordinasyon sistemidir.
"A" şıkkı yönetimin tanımdır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi organizasyon yapısını belirleyen ilkeler arsında yer almaz?

İletişim

Bölümlere ayırma

Esneklik

Kontrol alanı

Yöneltme

Açıklama:

Organizasyon Yapısını Belirleyen İlkeler
• Amaç birliği
• İşbölümü ve uzmanlık derecesi
• Faaliyetlerin tanımlanması ilkesi
• Kontrol alanı
• Organizasyon yapısındaki kademe sayısı
• Görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi
• Esneklik
• Bölümlere ayırma
• İletişim
"E" şıkkı yöneticiler tarafından gerçekleştirilen işlevdir.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Kuruluşun ana faaliyeti olan yer hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi ve denetlenmesinden sorumlu olan birim aşağıdakilerden hangisidir?

Operasyon Müdürlüğü

Pazarlama Müdürlüğü

İnsan Kaynakları Müdürlüğü

Teknik Müdürlük

Anlaşmalar Müdürlüğü

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 19

Yer hizmetleri operasyonlarının geçerli yönetmelikleri ve standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamaktan sorumlu olan kişi kimdir?

Ramp Kontrol Memuru

Marshalling Sorumlusu

Uçak Harekât Memuru

Yolcu Trafik İşçisi

Yer Hizmetleri Koordinatörü

Açıklama:

Yolcu Trafik İşçisi: Yer hizmetleri operasyonlarının geçerli yönetmelikleri ve standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamaktan sorumludur. Özel hizmet gerektiren yolcuların transferi ve kontuarda bagaj alım işlemlerine yardımcı olmakla yükümlüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Yer hizmetleri kapsamında; uçak hizmet koordinasyonunun sağlanması, uçuş dökümanlarının hazırlanması ve dağıtımı (Gümrük
beyanı, yükleme formu, manifesto, hava raporu, uçuş planı v.b.), yük kontrolünün sağlanması, ağırlık ve denge hesaplarının yapılması ile sorumlu kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Marshalling Sorumlusu

Ramp Kontrol Memuru

Yük Kontrol ve Haberleşme Sorumlusu

Kargo Memuru

Postabaşı

Açıklama:

Yük Kontrol ve Haberleşme Sorumlusu: Yer hizmetleri kapsamında; uçak hizmet koordinasyonunun sağlanması, uçuş dökümanlarının hazırlanması ve dağıtımı (Gümrük beyanı, yükleme formu, manifesto, hava raporu, uçuş planı v.b.), yük kontrolünün sağlanması, ağırlık ve denge hesaplarının yapılması ile sorumludur.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde üst, orta ve alt kademe yönetim becerilerinden “analitik beceri” ile ilgilidir?

İnsanlarla geçinebilmeyi, başkalarıyla çalışabilmeyi ifade eder.

Çalışanlarla doğrudan günlük ilişkilerde oldukları için özellikle alt düzey yönetim açısından önemlidir.

Çeşitli sorunların çözümünde ve çözüm önerileri geliştirmede mantıksal ve bilimsel yaklaşımlar ile teknikler kullanabilme yeteneğidir.

Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir.

Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir.

Açıklama:

Çeşitli sorunların çözümünde ve çözüm önerileri geliştirmede mantıksal ve bilimsel yaklaşımlar ile teknikler kullanabilme yeteneği analitik beceri ile ilgilidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerdeki değişik kademe yönetim becerilerinden “Teknik beceri” ile ilgili değildir?

İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir.

Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir.

Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi azalmaktadır.

Hiyerarşik düzey açısından bu becerinin önemi bir farklılık göstermez, her seviyedeki yöneticiler için çok önemlidir.

Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.

Açıklama:

D seçeneği iletişim becerisi için geçerlidir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 23

İşletmelerin amaçlarına ulaşabilmek için faaliyetlerini yerine getirirken yararlandıkları yönetim işlevlerinden hangisi yönetici liderliğinde astların, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmesidir?

Planlama

Örgütleme

Yöneltme

Koordinasyon

Denetleme

Açıklama:

• Planlama: Planlama, organizasyonun amaçlarına ulaşmak için seçilen politika ve yöntemlerdir. Ne, ne zaman, nerede, nasıl, kim tarafından yapılacağının önceden belirlenme sürecidir.
• Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir.
• Koordinasyon: Organizasyonun amaçlarını gerçekleştirmek üzere tüm kaynaklar ve bölümler arasındaki koordinasyon ve eşgüdümün sağlanmasıdır.
• Denetleme: Organizasyon amaçlarına ulaşılıp ulaşılmadığının kontrolü için gerçekleştirilen faaliyetler ile önceden belirlenmiş standartların karşılaştırılma sürecidir.
Yöneltme: Yönetici liderliğinde astların, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmesidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Yönetimin ilk ve önemli adımı olan Planlama ile ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğru değildir?

Kapsamlarına göre stratejik, taktik ve operasyonel planlar; zamana göre uzun, orta ve kısa dönemli planlar; tekrarlanmaya göre bir kez uygulanan ve tekrarlanan planlar; konularına göre; genel ve özel planlar olarak ayrılmaktadır

Taktik planlar organizasyon bölümlerinin amaçlarını gerçekleştirmeyi ve stratejik planları desteklemeyi amaçlar.

Stratejik planlar tüm organizasyonu kapsayan, temel amaçları ortaya koyan, setördeki yerini belirleyen uzun dönemli planlardır.

Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.

Üst yönetim taktik planları hazırlar, orta kademe yönetim stratejik planlar ve alt kademe yönetim operasyonel planları hazırlar.

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 25

Görevlerin ayrılması, bölümlerarası görevlerin gruplandırılması ve bölümlere ihtiyaç duyulan kaynakların tahsisidir.
Zamanla insan kaynağı ve kullanılan ekipmanda değişiklik yapma gereği duyulabilmektedir.
Örgütleme işlevinde hangi işlerin yapılacağı, bu işleri yapacak kişilerin hangi niteliklere sahip olacağı ve hangi görev ve sorumlulukları taşıyacağı, yetki, güç, sorumluluk ve iletişim kanalları belirlenmektedir.

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri planlamadan sonra gelen yönetim işlevi olan örgütleme ile ilgili doğrudur?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Maddelerin tamamı doğrudur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi koordinasyon türleri ile ilgili doğru değildir?

Dikey koordinasyon, organizasyonun farklı kademelerinde yer alan birimlerin, ast ve üstlerin arasındaki bağlantıdır.

Yatay koordinasyon, organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantıdır.

Operasyon müdürü ile operasyon şefi arasındaki bağlantı dikey koordinasyona örnek olarak verilebilir.

Dikey koordinasyon aynı seviyede bulunan görevlilerin gönüllü olarak aralarında sağladıkları bağlantıdır.

Matriks örgütlenmelerde çapraz koordinasyon sağlamak bir zorunluluktur.

Açıklama:

Yatay koordinasyon, organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantıdır. Bu koordinasyonda amirin biçimsel yetkisi ile sağlanan bağlantı yerine aynı seviyede bulunan görevlilerin gönüllü olarak aralarında sağladıkları bağlantıdır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Amaç birliği

İşbölümü ve uzmanlık derecesi

Faaliyetlerin tanımlanması ilkesi

Organizasyon yapısındaki kademe sayısı

Görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi

Açıklama:

Yer hizmetleri kuruluşlarının faaliyetlerine bakıldığında işlerin parçalara ayrıldığı ve bir kişinin bütün işi yapmak yerine işin bölümlere ayrılmış bir kısmına yoğunlaştığı görülmektedir. Bir işin parçalara ayrılarak birkaç kişinin uzmanlık alanına yönlendirilmesi işbölümü olarak adlandırılmaktadır. Uzmanlaşma ise bilgi, yetenek, tecrübe ve çabanın sınırları belirlenmiş bir alanda yoğunlaştırılmasıdır. Uzmanlaşma ile verimlilik ve etkinlik sağlanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri kuruluşunda üst yönetim organizasyon şemasına dahildir?

Genel Müdür

Finans Müdürü

Pazarlama Müdürü

Insan Kaynakları Müdürü

Anlasmalar Müdürü

Açıklama:

Genel müdür yer hizmetleri kuruluşunda üst yönetim organizasyon şemasına dahilken, diğer seçenektekiler yer hizmetleri kuruluşunda orta yönetim organizasyon şemasına dahildir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Kuruluşun ana faaliyeti olan yer hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi ve denetlenmesinden sorumludur. Yer hizmetleri kuruluşu yasal olarak en az üç havaalanında hizmet vermek zorundadır. Bu nedenle, her bir istasyonun faaliyetlerinin işletimi merkezi olarak bu müdürlüğe bağlıdır.
Yukarıda sorumluluklarından bahsedilen yönetim birimi aşağıdakilerden hangisidir?

Anlaşmalar Müdürlüğü

Operasyon Müdürlüğü

İnsan Kaynakları Müdürlüğü

Pazarlama Müdürlüğü

Finans Müdürlüğü

Açıklama:

Sorumluluklarından bahsedilen yönetim birimi Operasyon Müdürlüğü'dür.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Uçuşun güvenli ve etkin bir şekilde devamını sağlamak için uçuş ekibini bilgilendiren, uçuş hakkındaki bilgilerin gerekli birimlere aktarılması için uçuşu izleyen, acil durum bilgilerinin gerekli birimlere iletilmesini sağlayan, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından lisanslandırılan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Yolcu Trafik Memuru

Yolcu Trafik İşçisi

Yer Hizmetleri Koordinatörü

Güvenlikten Sorumlu Yetkili Yönetici

Uçuş Harekât Uzmanı

Açıklama:

Harekât uzmanı görevli olduğu uçağın iniş öncesinden kalkışına kadar olan süreçte uçuş mürettabatı, hava yolu temsilcisi ve operasyon ile ilgili birimler arasındaki koordinasyonu sağlamak, IATA kurallarına göre uçağın ağırlık ve denge hesaplarını yapmak, slot ve permileri takip etmek, uçuş programlarını revize etmek ve mesajları ilgili birimlere iletmek ile günlük koordinasyonu sağlamakla yükümlüdür.
Açıklamada Uçuş Harekât Uzmanı'ndan bahsedilmektedir. Doğru seçenek E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi Marshalling Sorumlusu'nun görevidir?

Havalimanlarına ve uçağa sokulmak istenen tehlikeli ve uçuş emniyetini tehlikeye düşürecek maddelerin girişini engellemek.

Güvenlik yapılanmasında yönetici konumunda olup, havacılık güvenliğinden sorumlu olmak.

Kargo rezervasyon kabulü, dokümantasyon takip ve kontrolü ve kargo operasyonlarının takibi yapmak.

Uluslararası kurallarla belirlenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapmak.

Tüm yer hizmetleri sürecinin emniyetli çalışma uygulamalarını sağlayan hava aracı etrafındaki yer hizmetleriyle ilgili faaliyetleri gözetip denetleyerek yönetmek.

Açıklama:

Marshalling Sorumlusu (Yer Kılavuzluğu Yapan Görevli): Uluslararası kurallarla belirlenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapan görevli. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

"Yer hizmetleri sunan kuruluşların hedeflerine ulaşmak amacıyla sınırlı beşeri ve maddi kaynakların en etkin ve verimli bir şekilde kullanımına yönelik planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve denetim işlevlerinin uyumlu bir şekilde yerine getirildiği bir süreci ifade eder."
Yukarıdaki açıklama aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

Yer hizmetleri yönetimi

Yönetim hizmetleri yönetimi

Yetki kademeleri

Sorumluluk yönetimi

Organizasyon yönetimi

Açıklama:

Yer Hizmetleri Yönetimi: Yer hizmetleri sunan kuruluşların hedeflerine ulaşmak amacıyla sınırlı beşeri ve maddi kaynakların en etkin ve verimli bir şekilde kullanımına
yönelik planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve denetim işlevlerinin uyumlu bir şekilde yerine getirildiği bir süreci ifade eder.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Üst kademe yönetime ‘tepe yönetimi’de denir.
Orta kademe yönetim, alt kademe yöneticilerin çalışmalarını koordine eder.
Alt kademe yönetim, şef, amir, ustabaşı, gibi unvanlar taşırlar.
Orta kademe yönetim,örgütün amaçlarını, uzun dönemli politika ve stratejilerini
belirlerler.

Yer hizmetleri kuruluşları yönetim kademeleriyle ilgili yukarıdakilerden hangileri doğrudur?

1,2,4

2,3,4

1,2,3

1,3,4

1 ve 4

Açıklama:

Üst kademe yönetime ‘tepe yönetimi’de denir. Buradaki yöneticiler en fazla yetki ve güce sahiptirler. Örgütün amaçlarını, uzun dönemli politika ve stratejilerini
belirlerler. Örgütü dışarıda en geniş yetkilerle temsil eden grupta yönetim kurulu
başkanı, yardımcıları ve üyeleri, başkan, genel koordinatör, genel müdür ve yardımcıları yer almaktadır. Uzun vadeli plan ve politikalar geliştirme ve yürütmeye
ilişkin stratejik değerlemeden sorumludur.
• Orta kademe yönetim, tepe yönetiminin belirlediği genel amaçları gerçekleştirmeye yönelik uygulama planları geliştirir. Alt kademe yöneticilerin çalışmalarını koordine eder. Bu grupta yer alan unvanlar arasında bölüm müdürü, daire başkanı, idare
amiri bulunmaktadır. Planlama ve örgütlemede üst yönetime yardımcı olurken bölüm politikalarını belirleyip faaliyet planlarını yapma ve yürütmeden sorumludur.
• Alt kademe yönetim, günlük faaliyetleri gerçekleştiren işgörenler, teknik, ticari
veya büro personelinin gözetiminden sorumlu ilk düzey yöneticilerdir. Şef, amir,
ustabaşı, gibi unvanlar taşırlar. Orta yönetime sunulacak kontrol planlarını yaparken günlük faaliyetlerde çalışanların görevlerini belirlemek ve onları motive etmekten sorumludur.

Doğru Cevap: C

Soru 34

"Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir. Özellikle üst yönetim kademelerinde yöneticilerin stratejik düşünme ve planlama yetkinliğini de kapsamaktadır. Yer hizmetleri işletmesinin uzun vadeli stratejik kararları tepe yönetim tarafından alınmaktadır."
Farklı kademelerdeki yöneticilerin birbirinden oransal olarak faklı yönetsel yeteneklere/
becerilere sahip olması gerekmektedir. Yukarıda açıklaması verilen yönetsel yetenek aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

Teknik beceri

Kavramsal beceri

İnsan ilişkileri becerisi

Karar verme becerisi

İletişim becerisi

Açıklama:

Kavramsal beceri: Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir. Özellikle üst yönetim kademelerinde yöneticilerin stratejik düşünme ve
planlama yetkinliğini de kapsamaktadır. Yer hizmetleri işletmesinin uzun vadeli
stratejik kararları tepe yönetim tarafından alınmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Planlama
Yürütme
Yöneltme
Denetleme

Yukarıdakilerden hangileri yer hizmetleri kuruluşları yönetim işlevlerindendir?

3 ve 4

1,2,4

1,2,3

2,3,4

1,3,4

Açıklama:

Yer Hizmetleri Kuruluşları Yönetim İşlevleri
İşletmelerin veya organizasyonların genel işlevi yönetimdir. İşletmenin çalışma alanı ne
olursa olsun işletmenin yönetim ilkeleriyle yönetilmesi zorunludur. Üst yönetim organları tüm alt birimlerle ilgili kararlara yön verirler. Aynı şekilde planlama, yöneltme, denetleme gibi yönetim kavramları, ilkeleri bölümler ve tüm organizasyon için geçerlidir
(Akdemir, 2009)

Doğru Cevap: E

Soru 36

"Tüm organizasyonu kapsayan, temel amaçları ortaya koyan, sektördeki yerini belirleyen uzun dönemli planlar" aşağıdaki tanımlardan hangisini açıklamaktadır?

Operasyonel planlar

Taktik planlar

İşlevsel planlar

Stratejik planlar

Analitik planlar

Açıklama:

Stratejik planlar tüm organizasyonu kapsayan, temel amaçları ortaya koyan, sektördeki
yerini belirleyen uzun dönemli planlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Denetlemeyle ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Planlamadan sonra gelen yönetim işlevidir.

Yönetimin son işlevidir.

Etkileme, motive etme ve liderlik yoluyla örgütte çalışanların ortak örgüt amaçları doğrultusunda verimli bir ekip çalışmasında istekle yer almalarının sağlanmasıdır.

İşletmenin amaçlarına ulaşabilmesi için çalışanların çabalarının uyumlu hale getirilmesidir.

Yönetimin ilk işlevidir.

Açıklama:

Denetleme
Yönetimin son işlevidir. Denetim, amaç ve hedeflere ulaşmada elde edilen gelişmeleri ölçme ve istenmeyen sonuçlar doğduğunda sapmaları düzeltme sürecidir. Yöneticiler denetim işlevinin yerine getirilmesinde teknik becerilerden yararlanırlar (Yüksel, 2003). Denetleme (ya da kontrol) mevcut iş başarısının ölçülmesi ve bu başarının belirlenen hedefleri gerçekleştirme olasılığının saptanmasıdır. Örgütsel başarı etkili bir denetim sisteminin geliştirilmesi ile sağlanabilmektedir. Denetleme işlevi yönetimin beş işlevinin sonuncusu olarak bu süreç sonunda elde edilen sonucun başta belirlenen amaçlara ne derece ulaştığını göstermektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

"Bir amaç doğrultusunda kurulan, kendine has kaynakları ve özellikleri olan, toplumu oluşturan kurumlar içinde yer alan bir kuruluşu ifade eder."
Yukarıdaki açıklama aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

İşbölümü

Kontrol

Yönetim

Organizasyon

Planlama

Açıklama:

İşletmelerde organizasyon ise bir amaç doğrultusunda kurulan, kendine has kaynakları ve özellikleri olan, toplumu oluşturan kurumlar içinde yer alan bir kuruluşu ifade eder.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Uluslararası kurallarla belirlenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapan görevli aşağıdakilerden hangisidir?

Marshalling Sorumlusu (Yer Kılavuzluğu Yapan Görevli)

Uçuş Harekât Uzmanı (Dispeçer)

Yer Hizmetleri Koordinatörü (TRC)

Yük Kontrol ve Haberleşme Sorumlusu

Ramp Kontrol Memuru

Açıklama:

Marshalling Sorumlusu (Yer Kılavuzluğu Yapan Görevli): Uluslararası kurallarla belirlenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapan görevli.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi organizasyon yapısını belirleyen ilkelerden birisi değildir?

Amaç birliği

Bölümlere ayırma

Değişmezlik

Faaliyetlerin tanımlanması ilkesi

İşbölümü ve uzmanlık derecesi

Açıklama:

Organizasyon Yapısını Belirleyen İlkeler
• Amaç birliği: Yer hizmetleri kuruluşlarında üst, orta ve alt düzey yönetim seviyelerine sahip bir yapılanmaya gidilmiştir. Orta düzey yönetimde de fonksiyonel bölümlendirme görülmektedir. Böyle bir yapı içinde üst yönetimin belirlediği genel
amaçlara ulaşabilmek için orta düzey yönetimdeki her bir bölümün amacı üst yönetimin belirlediği amaca ulaşmaya yönelik belirlenmelidir. Aynı şekilde kuruluş
içindeki her bir çalışanın hem kendisi hem içinde bulunduğu bölümün hedeflerine
ulaşılması için üst yönetimin belirlediği genel amaç ile paralel olmalıdır.
• İşbölümü ve uzmanlık derecesi: Yer hizmetleri kuruluşlarının faaliyetlerine bakıldığında işlerin parçalara ayrıldığı ve bir kişinin bütün işi yapmak yerine işin bölümlere ayrılmış bir kısmına yoğunlaştığı görülmektedir. Bir işin parçalara ayrılarak birkaç kişinin uzmanlık alanına yönlendirilmesi işbölümü olarak adlandırılmaktadır.
Uzmanlaşma ise bilgi, yetenek, tecrübe ve çabanın sınırları belirlenmiş bir alanda
yoğunlaştırılmasıdır. Uzmanlaşma ile verimlilik ve etkinlik sağlanmaktadır.
• Faaliyetlerin tanımlanması ilkesi: Yer hizmetleri kuruluşlarının görev ve sorumlulukları uluslararası otoritelerin düzenlediği tavsiye niteliğindeki belgelerde yayımlanmıştır. Uluslararası düzeyde tanımları yapılmış her bir faaliyetin her
aşaması belirlenmiş, standart hale getirilmiştir. Faaliyetlerin analizi, tanımı, gruplandırılması, kullanılacak ekipmanlar ile birlikte belirlenmiş ve ülkemizin havacılık otoritesinin bir yönetmeliği olarak kabul edilmiştir.
• Kontrol alanı: Bir yöneticinin denetleyebileceği ast miktarıdır. İşin kolay ya da zor
olması; işin kısa sürede bitmesi gerekip gerekmediği; astın bilgi, beceri, tecrübe derecesi; üstün bilgi, beceri ve tecrübesine bağlı olarak yöneticinin konrol edebileceği
alan daralır ya da genişler.
• Organizasyon yapısındaki kademe sayısı: Yapı içinde kademe sayısı artarsa ast ile
üst arasındaki iletişim sorunları ortaya çıkar. Rekabet ortamında etkin ve verimli
faaliyetler için yönetim kademeleri ile kontrol alanı arasında bir denge sağlanmalıdır. Uluslararası standarların ve uzmanlaşmanın önemli olduğu yer hizmetleri kuruluşları için iletişim kanallarının açık olduğu erişilebilirliğin sağlandığı kademe
sayısı yapılandırılmalıdır.
• Görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi: Her bir faaliyet sınıflandırılarak
yapılacak iş ile işi yerine getirecek personelin görev ve sorumluluklarının başlayıp
bittiği nokta belirlenir ve işler birbirine karışmaz. Yer hizmetleri faaliyetleri uzmanlık alanlarına göre sınıflandırılıp, işi yerine getirecek meslek gruplarının görev ve
sorumlulukları hem yönetmeliklerde hem de yer hizmetleri kuruluşlarının kendileri için hazırladıkları organizasyon kılavuzlarında açık ve net şekilde yer almaktadır.
• Esneklik: Hava ulaştırma sektörü hem hızla gelişmekte hem de değişen talep karşısında değişime ihtiyaç duymaktadır. İç ve dış pazarda, farklı hava taşıyıcılara hizmet sunarken değişen pazar ihtiyaçları ile teknolojik yapılanmaya uyum sağlayabilecek esnek bir planlama gerekmektedir.
• Bölümlere ayırma: Yer hizmetleri kuruluşunda uzmanlaşmadan yeterince yararlanabilmek için faaliyetler bölümlendirilir. Bu bölümleme ölçüsü yer hizmetleri
kuruluşunun büyüklüğüne, faaliyette bulunduğu istasyon sayısına, bulundukları
havaalanının büyüklüğüne, hizmet verilen trafik türüne bağlıdır. Pazarlama, finans, insan kaynakları gibi klasik bölümlemenin yanısıra trafik, ramp, kargo gibi
yer hizmeleri faaliyetleri de bölümlendirmenin konusu olmaktadır.
• İletişim: Yönetimden asta, asttan yönetime ve aynı düzeyde yönetim kademeleri
ile astlar arasında kesintisiz, net bir şekilde emir, talimat, soru, cevap, açıklama,
fikir, tavsiye niteliğinde iletişim sağlanmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Etkililik ve verimlilik için organizasyon içinde işlerin ve görevlerin uzmanlaşma yolunda
bölümlemeye gidilmesi aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

Bölümlere ayırma

İşbölümü

Birim

Strateji

Bölge temelli yapı

Açıklama:

Etkililik ve verimlilik için organizasyon içinde işlerin ve görevlerin uzmanlaşma yolunda
bölümlemeye gidilmesi işbölümü olarak adlandırılır

Doğru Cevap: B

Soru 42

Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemli olan İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneği aşağıdakilerden hangisidir?

Teknik beceri

İletişim becerisi

İnsan ilişkileri becerisi

Kavramsal beceri

Analitik beceri

Açıklama:

Teknik beceri: İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi azalmaktadır. Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Özellikle üst yönetim kademelerinde yöneticilerin stratejik düşünme ve planlama yetkinliğini de kapsayan, organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneği aşağıdakilerden hangisidir?

Analitik beceri

Kavramsal beceri

İnsan ilişkileri becerisi

Karar verme becerisi

İletişim becerisi

Açıklama:

Kavramsal beceri: Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir. Özellikle üst yönetim kademelerinde yöneticilerin stratejik düşünme ve planlama yetkinliğini de kapsamaktadır. Yer hizmetleri işletmesinin uzun vadeli stratejik kararları tepe yönetim tarafından alınmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirilmesine ne ad verilir?

Planlama

Yöneltme

Örgütleme

Koordinasyon

Denetleme

Açıklama:

Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 45

Organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlara ne ad verilir?

Yöneltme

Koordinasyon

Stratejik planlar

Operasyonel planlar

Taktik planlar

Açıklama:

Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 46

İşe ilişkin faaliyetleri başarma yükümlülüğüne ne ad verilir?

Yöneltme

Koordinasyon

Liderlik

Yetki

Sorumluluk

Açıklama:

Sorumluluk işe ilişkin faaliyetleri başarma yükümlülüğüdür. Örgütlerde sorumluluk, bir kimsenin örgütsel işleri, işlevleri ya da görevleri yapma zorunluluğudur. Birey bir görevi kabul ettiği anda sorumluluk kendiliğinden doğar.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Birden fazla kişinin beraber çalışması esasına dayanan, işbirliği yapılarak ortak bir çalışma ile amaçlara ulaşma işi aşağıdakilerden hangisiyle tanımlanır?

Yönetim

Yöneltme

Koordinasyon

Planlama

Örgütleme

Açıklama:

Yönetim birden fazla kişinin beraber çalışması esasına dayanan, işbirliği yapılarak ortak bir çalışma ile amaçlara ulaşma işidir. Yöneticilik belli bir organizasyon yapı içinde gerçekleştirilen bir iştir. Organizasyon yöneticinin kendisine verilen amaçları gerçekleştirdiği bir alan olarak görülür. Tepe yöneticisi için bu alan işletme organizasyonunun tamamıdır. Alt kademelere inildikçe görev yapan yöneticilerin alanı daralmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi organizasyon yapısını belirleyen ilkeler arasında yer almaz?

Denetleme

Amaç birliği

Kontrol alanı

Esneklik

İletişim

Açıklama:

Organizasyon yapısını belirleyen ilkeler şu şekildedir.

Amaç birliği
İşbölümü ve uzmanlık derecesi
Faaliyetlerin tanımlanması ilkesi
Kontrol alanı
Organizasyon yapısındaki kademe sayısı
Görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi
Esneklik
Bölümlere ayırma
İletişim

Doğru Cevap: A

Soru 49

Yer hizmetleri kuruluşunun faaliyet alanına giren işletmelerle yapılması gereken anlaşmaların düzenleyerek yeni hava yolu işletmelerinin müşteri portföyüne katılması için analizler yapan birim aşağıdakilerden hangisidir?

Finans Müdürlüğü

Pazarlama Müdürlüğü

Operasyon Müdürlüğü

Teknik Müdürlük

Anlaşmalar Müdürlüğü

Açıklama:

Anlaşmalar Müdürlüğü: Yer hizmetleri kuruluşunun faaliyet alanına giren işletmelerle yapılması gereken anlaşmaların düzenleyerek yeni hava yolu işletmelerinin müşteri portföyüne katılması için analizler yapmaktadır. hava yolu işletmeleri ile görüşmeler yaparak anlaşma şartlarını, hangi hizmetlerin sunulacağını ve hizmet ücretleri konularında yapılan çalışmaları Yönetim Kurulunun onayına sunar.

Doğru Cevap: E

Soru 50

Yer hizmetleri operasyonlarının geçerli yönetmelikleri ve standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamak ve özel hizmet gerektiren yolcuların transferi ve kontuarda bagaj alım işlemlerine yardımcı olmakla yükümlü olan görevli aşağıdakilerden hangisidir?

Yolcu Trafik Memuru

İnsan Kaynakları Müdürlüğü

Yolcu Trafik İşçisi

Operasyon Müdürlüğü

Marshalling Sorumlusu

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 51

Uluslararası kurallarla belirlenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapan görevliye ne ad verilir?

Yük Kontrol ve Haberleşme Sorumlusu

Postabaşı

Uçak Harekât Memuru

Marshalling Sorumlusu

Ramp Kontrol Memuru:

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 52

"Tüm organizasyonu kapsar. Temel amaçları ortaya koyar. Sektördeki yerini belirler. Uzun dönemlidir." özellikleri aşağıdakilerden hangisine aittir?

Stratejik planlar

Taktik planlar

Operasyonel planlar

Örgütleme

Yöneltme

Açıklama:

Stratejik planlar tüm organizasyonu kapsayan, temel amaçları ortaya koyan, sektördeki yerini belirleyen uzun dönemli planlardır

Doğru Cevap: A

Soru 53

"Organizasyon bölümlerinin amaçlarını gerçekleştirmeyi ve stratejik planları desteklemeyi amaçlar." ifadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlar?

Stratejik planlar

Taktik planlar

Operasyonel planlar

Örgütleme

Denetleme

Açıklama:

Taktik planlar organizasyon bölümlerinin amaçlarını gerçekleştirmeyi ve stratejik planları desteklemeyi amaçlar.

Doğru Cevap: B

Soru 54

"Organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösterirler." ifadesi aşağıdakilerden hangisine aittir?

Stratejik planlar

Taktik planlar

Operasyonel planlar

Koordinasyon

Örgütleme

Açıklama:

Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Planlamadan sonra gelen yönetim işlevi nedir?

Yönetim

Koordinasyon

Denetleme

Yöneltme

Örgütleme

Açıklama:

Planlamadan sonra gelen yönetim işlevidir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Aşağıdaki ifadelerden hangisi örgütlemeyi tanımlar?

Belli amaçları gerçekleştirmek üzere birlikte çalışan insan grubunun faaliyetlerini koordine eden, birbiri ile uyumlu hale getiren, düzenleyen bir mekanizmadır.

Amaç ve hedeflere ulaşmada elde edilen gelişmeleri ölçme ve istenmeyen sonuçlar doğduğunda sapmaları düzeltme sürecidir

işletmenin amaçlarına ulaşabilmesi için çalışanların çabalarının uyumlu hale getirilmesidir.

Görevlerin ayrılması, bölümler arası görevlerin gruplandırılması ve bölümlere ihtiyaç duyulan kaynakların tahsisidir.

Etkileme, motive etme ve liderlik yoluyla örgütte çalışanların ortak örgüt amaçları doğrultusunda verimli bir ekip çalışmasında istekle yer almalarının sağlanmasıdır.

Açıklama:

Planlamadan sonra gelen yönetim işlevidir. Örgütleme, görevlerin ayrılması, bölümler arası görevlerin gruplandırılması ve bölümlere ihtiyaç duyulan kaynakların tahsisidir.

Doğru Cevap: D

Soru 57

Aşağıdakilerden hangileri organizasyon yapısını belirleyen ilkelerdendir?
I- İşbölümü ve uzmanlık derecesi
II- Yönetsel ünvanlar
III- Kontrol alanı
IV- Faaliyetlerin tanımlanması

I-III-IV

I-II

II-III

II-III-IV

II-IV

Açıklama:

Amaç birliği, İşbölümü ve uzmanlık derecesi, Faaliyetlerin tanımlanması ilkesi, Kontrol alanı, Organizasyon yapısındaki kademe sayısı, Görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi, Esneklik, Bölümlere ayırma, İletişim.

Doğru Cevap: A

Soru 58

I- Hedef belirleme II- Örgütleme III- Yöneltme IV- Koordinasyon V- Denetleme
Yukardakilerden hangisi yöneticiler tarafından gerçekleştirilen yönetim işlevlerinden değildir?

Koordinasyon

Örgütleme

Hedef belirleme

Yönlendirme

Denetleme

Açıklama:

Yönetim, belirlenen amaçlara ulaşmak üzere eldeki kaynaklarını planlaması, örgütlemesi, yönlendirmesi ve denetlemesi sürecidir. İşletmeler amaçlarına ulaşabilmek için faaliyetlerini yerine getirirken yönetim işlevlerinden yararlanmaktadırlar. Yöneticiler tarafından gerçekleştirilen bu işlevler/fonksiyonlar planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve denetlemedir (Esen, 2011). • Koordinasyon: Organizasyonun amaçlarını gerçekleştirmek üzere tüm kaynaklar ve bölümler arasındaki koordinasyon ve eşgüdümün sağlanmasıdır. • Denetleme: Organizasyon amaçlarına ulaşılıp ulaşılmadığının kontrolü için gerçekleştirilen faaliyetler ile önceden belirlenmiş standartların karşılaştırılma sürecidir. : Planlama, organizasyonun amaçlarına ulaşmak için seçilen politika ve yöntemlerdir. Ne, ne zaman, nerede, nasıl, kim tarafından yapılacağının önceden belirlenme sürecidir. • Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir. • Yöneltme: Yönetici liderliğinde astların, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetleri işletmelerinde alt kademe yönetimi oluşturan bölümlerden biri değildir?

Ramp

Yolcu Hizmetleri

Kargo

Pazarlama

Harekât

Açıklama:

Orta Kademe Yönetim: Yer hizmetleri kuruluşunda orta kademe yönetici teknik ve operasyonel konularında sorumluluk yüklenmek, koordinasyon sağlamak ve proje komi- telerinde görev almakla yükümlüdür.
Yer hizmetleri kuruluşları da diğer işletmelere benzer finans, pazarlama, insan kay- nakları ve bilgi işlem gibi temel fonksiyonel bölümlendirmelerini genel müdür yardımcı- larına bağlı müdürlük seviyesinde gerçekleştirir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat eden görevli aşağıdakilerden hangisidir?

Kargo Memuru

Dispeçer

Postabaşı

Yolcu Trafik Memuru

Marshalling Sorumlusu

Açıklama:

Marshalling Sorumlusu (Yer Kılavuzluğu Yapan Görevli): Uluslararası kurallarla belir- lenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapan görevli.

Doğru Cevap: E

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi yöneticilerde aranan yeni yönetsel becerilerden biri değildir?

Teknik beceri

Zamanı etkin kullanma ve yönetme

Vizyon kazandırma

Küresel stratejist olma

Küresel ölçekte düşünme

Açıklama:

Üst düzey yönetim genel politikaları belirler, orta düzey yönetim bu politikalara uygun planları hazırlar ve operasyon faaliyetlerini destekler. Alt düzey yönetim ise orta düzey yönetim tarafından planlanan faaliyetleri yerine getirir. Bu faaliyetler yerine getirilirken farklı kademelerdeki yöneticilerin birbirinden oransal olarak faklı yönetsel yeteneklere/ becerilere sahip olması gerekmektedir. Bunlar alt kademe yönetimden üst kademe yönetime doğru sıralanırsa; teknik beceri, iletişim becerisi, insan ilişkileri becerisi, analitik beceri, karar verme becerisi ve kavramsal beceriler olarak altı başlık altında toplanabilir. Bu yönetsel yetenekler aşağıda kısaca açıklanmıştır

Doğru Cevap: A

Soru 62

1. İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir.
2. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi artmaktadır.
3. Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.
Yukarıda yönetsel yeteneklerden teknik beceri ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 63

Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğine ne ad verilir?

Kavramsal beceri

Karar verme becerisi

Analitik beceri

İletişim becerisi

Teknik beceri

Açıklama:

Kavramsal beceri, organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlara ne ad verilir?

Organizasyonel planlar

Stratejik planlar

Operasyonel planlar

Taktik planlar

Teknik planlar

Açıklama:

Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara
nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 65

Yönetici liderliğinde astların, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmesine ne ad verilir?

Örgütleme

Yöneltme

Koordinasyon

Denetleme

Planlama

Açıklama:

Yöneltme, yönetici liderliğinde astların, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 66

Organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantıya ne ad verilir?

Yatay koordinasyon

Dikey koordinasyon

Çapraz koordinasyon

Üst düzey koordinasyon

Alt düzey koordinasyon

Açıklama:

Yatay koordinasyon, organizasyonun aynı birimlerde ve aynı seviyedeki görevlilerinin aralarındaki bağlantıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Operasyon müdürü ile operasyon şefi arasındaki bağlantı hangi tür koordinasyona örnektir?

Üst düzey koordinasyon

Alt düzey koordinasyon

Yatay koordinasyon

Dikey koordinasyon

Çapraz koordinasyon

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 68

1. Yönetim Kurulu, yer hizmetleri kuruluşunun hissedarları tarafından seçilir.
2. Yönetim kurulu, faaliyet alanları, çalışma ilkeleri, büyüme gibi örgütün genel politikasını belirler.
3. İşletmelerin yönetim kurulu; yönetim kurulu başkanı, üyeleri ve genel müdürden oluşur.
Yer hizmetleri kuruluşlarındaki yönetim kurullarıyla ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Yönetim Kurulu: Yer hizmetleri kuruluşunun hissedarları tarafından seçilir. Yönetim kurulu, faaliyet alanları, çalışma ilkeleri, büyüme gibi örgütün genel politikasını belirler. İşletmenin uzun dönemli planlarını, genel işletme politikalarını oluşturur. İşletmelerin yönetim kurulu; yönetim kurulu başkanı ve üyelerinden oluşur.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Yer hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi ve denetlenmesinden sorumlu orta kademe yönetim birimi aşağıdakilerden hangisidir?

Anlaşmalar müdürlüğü

Teknik müdürlüğü

Operasyon müdürlüğü

Finans müdürlüğü

Pazarlama müdürlüğü

Açıklama:

Orta Kademe Yönetim: Yer hizmetleri kuruluşunda orta kademe yönetici teknik ve operasyonel konularında sorumluluk yüklenmek, koordinasyon sağlamak ve proje komitelerinde görev almakla yükümlüdür. Yer hizmetleri kuruluşları da diğer işletmelere benzer finans, pazarlama, insan kaynakları ve bilgi işlem gibi temel fonksiyonel bölümlendirmelerini genel müdür yardımcılarına bağlı müdürlük seviyesinde gerçekleştirir. Sektörün ihtiyacı olan orta yönetim seviyesinde operasyon müdürü (istasyonlar müdürü), teknik müdür ve anlaşmalar müdürü de eklenebilmektedir.
Operasyon Müdürlüğü: Kuruluşun ana faaliyeti olan yer hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi ve denetlenmesinden sorumludur.

Doğru Cevap: C

Soru 70

Yer hizmetleri kuruluşu yasal olarak en az kaç havaalanında hizmet vermek zorundadır?

Açıklama:

Yer hizmetleri kuruluşu yasal olarak en az üç havaalanında hizmet vermek zorundadır.

Doğru Cevap: B

Soru 71

İş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili önlemleri alarak, kalite sistemleri çerçevesinde, istasyonda gelen ve giden uçakların yer hizmetlerini yönetmelik, talimatlar ve prensipler doğrultusunda ve planlanan sürelerde koordine eden ve hazırlık ve servis işlemlerinin yapılmasını sağlayan, uçağın yerde kaldığı süre boyunca sorumlu pilot ile iletişim halinde bulunan ve Load Plan (Yükleme Planı) ve Load Sheet (tüm yüklerin belirtildiği çizelge)´i zamanında ve emniyetli olarak hazırlayan, ilgili birimlerle koordinasyon sağlayan meslek grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Uçuş harekat uzmanı

Yolcu trafik memuru

Yer hizmetleri koordinatörü

Ram kontrol memuru

Uçak harekat memuru

Açıklama:

Uçak Harekât Memuru (Seviye 4): İş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili önlemleri alarak, kalite sistemleri çerçevesinde, istasyonda gelen ve giden uçakların yer hizmetlerini yönetmelik, talimatlar ve prensipler doğrultusunda ve planlanan sürelerde koordine eden ve hazırlık ve servis işlemlerinin yapılmasını sağlayan, uçağın yerde kaldığı süre boyunca sorumlu pilot ile iletişim halinde bulunan ve Load Plan (Yükleme Planı) ve Load Sheet (tüm yüklerin belirtildiği çizelge)´i zamanında ve emniyetli olarak hazırlayan, ilgili birimlerle koordinasyon sağlayan nitelikli kişidir. Uçak Harekât Memuru (Seviye 4), uluslararası sivil havacılık otoritelerinin yönetmeliklerini gözetmekle yükümlüdür. Ayrıca, mesleği ile ilgili güncel gelişmeleri takip etmesi, mesleğin icrası için zorunlu olan standart ve periyodik eğitimleri tamamlaması ve geçer not alması gerekmektedir.

Doğru Cevap: E

Ünite 4

Soru 1

Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için ana yer hizmetleri işlemlerinin arasında yer almaz?

Yolcu indirme-bindirme

İkram yükleme

Yakıt alma

Bagaj boşaltma

Banyo suyu yükleme

Açıklama:

Havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için ana yer hizmetleri işlemleri yolcu indirme, yolcu bindirme, ikram yükleme, temizlik, yakıt alma ve geri itme (pushback) olarak sayılabilir. Bu işlemler arasına bagaj boşaltma, sıhhi temizlik, içme suyu yükleme, bagaj yükleme ve buz önleme süreçleri eklenebilir.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için, yakıt alımı hangi aşamada gerçekleşir?

Tüm yolcular uçağı boşalttıktan sonra

Yolcular uçağa binerlerken

Yolcu bagajları uçağa yerleştirildikten sonra

Kalkış park pozisyonunda

Kargo nakliyesinin yüklenmesi esnasında

Açıklama:

Havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için, yakıt alımı genellikle havayolunun talebi doğrultusunda kalkış park pozisyonunda gerçekleşir.

Doğru Cevap: D

Soru 3

SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde bahsi geçen ve özelliği olan teçhizat, ilk çalışma ruhsatı alınışında çalışma ruhsatına esas denetimin yapıldığı gün itibari ile ve daha sonradan temin edilirlerse havalimanına giriş yaptığı gün itibari ile azami kaç yaşında olmak zorundadır?

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi apron emniyet kurallarından birisi değildir?

Daima etrafta olup bitenlerin farkında olunmalı

Ani, sert veya taşkın hareketlerde bulunulmamalı

Hizmet dışı ekipman kullanılmalı

Apron, yabancı madde hasarından temizlenmeli

Hız sınırlarına daima uyulmalı

Açıklama:

Aşağıdaki kurallar, ulusal mevzuatta yer alan hususlar öncelikli olmak kaydıyla apron üzerinde gerçekleştirilen tüm faaliyetler için geçerlidir. Daima etrafta olup bitenlerin farkında olunmalıdır. Daima kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır. Sigara içilmemelidir. Performansı veya muhakeme yetisini olumsuz etkileyebilecek yasal veya yasadışı herhangi bir ilaç ve alkollü içecek kullanılmamalıdır. Ani, sert veya taşkın hareketlerde bulunulmamalı; yaralanmaya veya hasara yol açabilecek şakalaşmalar yapılmamalıdır. Tüm yaralanmalar, ekipman hasarları ve çarpışmaya ramak kalan olaylar, ilk amire bildirilmelidir. Hizmet dışı ekipman kullanılmamalıdır. Apron, yabancı madde hasarından (FOD, Foreign Object Damage) temizlenmelidir. Araçlar sadece eğitimli ve yetkili kişilerce kullanılmalıdır. Hız sınırlarına daima uyulmalıdır. Kesinlikle hareket halindeki bir araca binmeye veya hareket halindeki bir araçtan inmeye kalkışılmamalıdır, araç durana kadar beklenmelidir. Koltuk sayısı kadar kişi taşınmalıdır. Araçta boş koltuk yoksa insan taşınmamalıdır. Uçağın gövdesi veya kanatları altındaki yasak bölgede araç veya ekipman kullanılmamalıdır. Bazı dar gövde uçakların yüklenmesi ya da boşaltılması sırasında, araçların veya ekipmanın, motor ile gövde arasında kullanılması gerekebilmektedir. Bu gibi durumlarda, motor veya gövde ile temas edilmemesine büyük özen gösterilmelidir. Araç kullanırken, yakıt hortumlarının veya statik kabloların üzerinden geçilmemelidir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

I. Uçağın hareketli olduğundan
II. Burun veya ana dikme tekerlerine takoz konulduğundan
III. Uçak işaret ışıklarının yandığından
IV. Uçak motorlarının çalışır durumda olduğundan
V. İşaretçi personelin alanı terk etmiş olduğundan
Uçağa yanaşmadan önce emin olunması gereken hususlar konusunda yukarıda verilen seçeneklerden hangisi doğrudur?

III

Açıklama:

Uçağa yanaşmadan önce, uçağın durduğundan, burun veya ana dikme tekerlerine takoz koyulduğundan, uçak işaret ışıklarının söndüğünden ve/veya uçak motorlarının sustuğundan [Yardımcı Güç Ünitesi (APU, AuxiliaryPower Unit) hariç], işaretçi personelin “yaklaşmak emniyetli” işaretini vermiş olduğundan emin olunmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Emniyet konileri, yer kazası hasarlarını önlemek amacıyla, kaç metre mesafe ile uçak alanlarının etrafında koruyucu alanlar oluşturmak için kullanılmaktadır?

1-1,5 metre

2-2,5 metre

3-3,5 metre

4-4,5 metre

5-5,5 metre

Açıklama:

Emniyet konileri, yer kazası hasarlarını önlemek amacıyla, bilhassa motorlar ve kanat uçları gibi, 1-1,5 metre mesafe ile uçak alanlarının etrafında koruyucu alanlar oluşturmak için kullanılır.

Doğru Cevap: A

Soru 7

ULD hasar limitleri listesine göre ULD boş tabanın hasar limiti aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Patlaklar ile başka bir hasar arasında en az 30 cm

Sağlam perçinler arasındaki mesafe 12,5 cm’den fazla ise eksik perçin olmamalıdır

İzin verilmez

Kenar korkuluğun herhangi bir tarafında 5 cm’yi geçmemelidir

Azami yırtık boyu 10 cm’ye kadar olup, 2’den fazla olmalıdır

Açıklama:

ULD boş taban: Kenar korkuluğun herhangi bir tarafında 5 cm’yi geçmemelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

"Yolcuların yolcu salonundan uçağa geçmek için kullandığı bağlantı yolu" olarak ifade edilen yer hizmetleri ekipmanı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Uçak yolcu kapısı

Çekerli merdiven

Körük

Motorlu merdiven

Hasta nakil aracı

Açıklama:

Körük, yolcuların yolcu salonundan uçağa geçmek için kullandığı bağlantı yoludur.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdaki seçeneklerde verilen ekipmanlardan hangisi bagaj yükleme/boşaltma sürecinde kullanılan ekipmanlardan bir tanesi değildir?

Bagaj arabası

Motorlu merdiven

Konveyör

Konteyner

Traktör

Açıklama:

Motorlu merdivenler, körük bulunmadığında yolcu indirme-bindirme amacıyla kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için yer hizmetleri arasında yer almamaktadır?

Pilotaj

Yakıt alma,

Geri itme,

Temizlik,

İkram yükleme,

Açıklama:

Havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için ana yer hizmetleri işlemleri yolcu indirme, yolcu bindirme, ikram yükleme, temizlik, yakıt alma ve geri itme (pushback) olarak sayılabilir. Bu işlemler arasına bagaj boşaltma, sıhhi temizlik, içme suyu yükleme, bagaj yükleme ve buz önleme süreçleri eklenebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 11

I: Bagaj çekme aracı
II: Su ikmal aracı
III: Foseptik aracı
Yukarıdakilerden hangisi SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde adı geçen teçhizatlar arasındadır?

I, II ve III

I ve II

II ve III

Yalnız II

Yalnız III

Açıklama:

Sıralanan tüm ekipmanlar ilgili yönetmelikte yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği’nde yer alan teçhizatlar arasında değildir?

Takozlar

Motorlu itme aracı

Soğutucu

İkram yükleme aracı

El detektörü

Açıklama:

Takozlar ilgili yönetmelikte yer almamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

A, B ve C Kategori Havalimanları En Az Teçhizat Listesi ve Miktarı düşünüldüğünde aşağıda yazılanlardan hangisi yanlıştır?

En çok elektrik süpürgesi C Kategori havalimanında bulunmalıdır.

Foseptik aracı her havalimanında bir tane olmalıdır.

En çok elektrik süpürgesi A Kategori havalimanında bulunmalıdır.

Çöp arabası her havalimanında bir tane olmalıdır.

Su ikmal aracı her havalimanında bir tane olmalıdır.

Açıklama:

En çok elektrik süpürgesi A Kategori havalimanında bulunmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

I: Araçlar sadece eğitimli ve yetkili kişilerce kullanılmalıdır.
II: Ani, sert veya taşkın hareketlerde bulunulmamalıdır.
III: Sigara içilmemelidir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri apron emniyet kuralları arasındadır?

I, II ve III

I ve II

II ve III

Yalnız III

Yalnız I

Açıklama:

Daima etrafta olup bitenlerin farkında olunmalıdır. Daima kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır. Sigara içilmemelidir. Performansı veya muhakeme yetisini olumsuz etkileyebilecek yasal veya yasadışı herhangi bir ilaç ve alkollü içecek kullanılmamalıdır. Ani, sert veya taşkın hareketlerde bulunulmamalı; yaralanmaya veya hasara yol açabilecek şakalaşmalar yapılmamalıdır. Tüm yaralanmalar, ekipman hasarları ve çarpışmaya ramak kalan olaylar, ilk amire bildirilmelidir. Hizmet

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi apron kuralları arasında yer almamaktadır?

Sigara içilebilir.

Yasal veya yasadışı herhangi bir ilaç ve alkollü içecek kullanılmamalıdır.

Araçlar sadece eğitimli ve yetkili kişilerce kullanılmalıdır.

Hareket halindeki bir uçağa yanaşırken dikkatli olunmalıdır

Uçak motorlarının giriş ve çıkış bölümlerine temastan kaçınılmalıdır.

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 16

I: Uçak işaret ışıklarının söndüğünden emin olunmalı
II: Uçağın durduğundan emin olunmalı
III: Ekipmanların uçağa yürüme hızında yaklaştırılması
Gelen bir uçağa yanaşırken yukarıdakilerden hangisi ya da hangilerine dikkat edilmelidir?

I, II ve III

II ve III

I ve II

Yalnız III

Yalnız II

Açıklama:

Uçağa yanaşmadan önce, uçağın durduğundan, burun veya ana dikme tekerlerine takoz koyulduğundan, uçak işaret ışıklarının söndüğünden ve/veya uçak motorlarının sustu-

Doğru Cevap: A

Soru 17

Uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslara göre bir uçağa normal şartlarda aşağıdakilerden hangisi diğerlerinden sonra yanaştırılmaldır?

İkram ve kabin temizleme araçları

Yükleme aracı

Bagaj hizmetleri aracı

Konveyor

Merdiven

Açıklama:

Uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslar belirlenmiştir. Normal şartlarda, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

I: İkram ve kabin temizleme araçları,
II: High loader (yükleme aracı),
III: Merdiven,
IV: Konveyör,
V: Bagaj hizmeti araçları,
Bir uçağa yanaşacak araçların sıralaması aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru verilmiştir?

III-V-IV-II-I

I-II-IV-III-V

IV-V-III-II-I

II-I-III-IV-V

III-I-II-V-IV

Açıklama:

Uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslar belirlenmiştir. Normal şartlar- da, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

I: Yemek, çöp gibi atıklar
II: Plastik veya kağıt içecek kutuları
III: Kaplama parçaları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri havaalanlarında yabancı atık maddeler arasında yer almaktadır?

I, II ve III

II ve III

I ve II

I ve III

Yalnız III

Doğru Cevap: A

Soru 20

I.yolcu indirme
II.yolcu bindirme,
III. ikram yükleme,
IV. temizlik,
V. yakıt alma
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için ana yer hizmetlerindendir?

Yalnız II

Yalnız III

I, III, V

II, III, IV, V

I, II, III, IV, V

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 21

Yer hizmetleri kuruluşlarının bulundurması gerekli personel ve teçhizat listesi hangi genel müdürlük tarafından belirlenmektedir?

DHMİ

ATC

SHY

EYS

SHGM

Açıklama:

DHMİ (Devlet Hava Meydanları İşletmesi) Genel Müdürlüğü yer hizmetleri kuruluşlarının bulundurması gerekli en az personel ve teçhizat listesi ile uygulama esaslarını bir talimat ile belirlemiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

I.Doğru Akım Üreteçi (Jeneratörü)
II.Alternatif Akım Üreteçi
III.Hava Aracı (ASU, Air starter unit)
IV.Yükleme Aracı (High Loader)
V.Bagaj Çekme Aracı
VI.Uçak Çekme İtme Aracı
Yukarıdakilerden hangileri SHY-22 Yönetmeliği’nde bahsi geçen ve özelliği olan teçhizatlar arasındadır?

I, II

III, IV

II, III, IV, V

I, III, IV,V, VI

I, II, III, IV, V, VI

Açıklama:

SHY-22 Yönetmeliği’nde bahsi geçen ve özelliği olan teçhizat ile bu teçhizata ilişkin hususlar aşağıda yer almaktadır.
• Doğru Akım Üreteçi (Jeneratörü)
• Alternatif Akım Üreteçi
• Hava Aracı (ASU, Air starter unit)
• Yükleme Aracı (High Loader)
• Bagaj Çekme Aracı
• Uçak Çekme İtme Aracı
• Motorlu Yolcu Merdiveni
• Çekerli Yolcu Merdiveni
• Palet, Konteyner, Dolly (küçük tekerlekli taşıma aracı)
• Foseptik Aracı
• Su İkmal Aracı
• Buz Temizleme Aracı
• Soğutucu (ACU, Air condition unit)
• İkram Yükleme Aracı
• El Detektörü
• Güvenlik Kontrol Etiket Cihazı

Doğru Cevap: E

Soru 23

Apronda oluşabilecek yabancı madde hasarının kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?

DHMİ

SHY

EYS

FOD

SHGM

Açıklama:

Apron, yabancı madde hasarından (FOD, Foreign Object Damage) temizlenmelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi apron emniyet kuralları ile ilgili yanlış bir ifadedir?

Sigara içilmemelidir

Daima kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır

Uçağın gövdesi veya kanatları altındaki yasak bölgede araç veya ekipman kullanılmamalıdır

ekipman hasarları ve çarpışmaya ramak kalan olaylar, ilk amire bildirilmelidir.

Yükselebilir platforma sahip olan araçlar uçağa yanaşma esnasında platformları en üst seviyede olmalıdır

Açıklama:

Yükselebilir platforma sahip olan araçlar uçağa yanaşma esnasında platformları en alt seviyede olmalıdır

Doğru Cevap: E

Soru 25

GSE aşağıdakilerden hangisinin kısaltmasıdır?

uçak geçiş bölgesi

yabancı madde hasarı

yer hizmeti ekipmanı

işaret ışığı

harici takat aracı

Açıklama:

Yer Hizmeti Ekipmanının (GSE, Ground Service Equipment) yerleştirilmesinde uyulması gerekli bazı genel esaslar vardır.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Park halindeki her uçağın etrafında, ekipmandan kaynaklanabilecek hasarın önlenmesi amacıyla tasarlanmış olan, “______________” adı verilen işaretlenmiş koruma bölgeleri bulunmaktadır. Yukarıda verilen boşluk için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

emniyet teli

emniyet çemberleri

emniyet konisi

emniyet kulesi

emniyet bantı

Açıklama:

Park halindeki her uçağın etrafında, ekipmandan kaynaklanabilecek hasarın önlenmesi amacıyla tasarlanmış olan, “emniyet çemberleri” adı verilen işaretlenmiş koruma bölgeleri bulunmaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 27

Körük hizmeti verilmeyen uçaklarda, yolcu indirmek ve bindirmek için kullanılan ekipmana ne ad verilir?

Dolly’ler

Konveyörler

Bagaj Arabaları

Çekerli merdivenler

Hasta Nakil Araçları

Açıklama:

Çekerli merdivenler, körük hizmeti verilmeyen uçaklarda, yolcu indirmek ve bindirmek
için kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 28

ULD’ler ve/veya paletlerin taşınması için aşağıdaki ekipmanlardan hangisi kullanılmalıdır?

Dolly

High Loader’lar

Lastik Tamponlu Yer Ekipmanı

Forklift’ler

Traktörler

Açıklama:

Dolly’ler, ULD’ler ve/veya paletlerin taşınması için kullanılmaktadır. Yüklenen dolly’ler birbirine bağlanırken yer kılavuzundan/işaretçisinden yardım alınmalıdır. Çekme çubuklarının bağlı ve kaplinlerin en alt deliklerine takılı olduğundan emin olunmalıdır

Doğru Cevap: A

Soru 29

ULD’leri ve paletleri kargo uçaklarının üst güverte bölümlerine yükleme/boşaltma işlemi için kullanılan ekipman aşağıdakilerden hangisidir?

Forklift’ler

Main Deck High Loader’lar

Uçak Geri İtme/Çekme (Push Back/Towing) Araçları

Su Araçları

Foseptik Araçları

Açıklama:

Main deck (ana kat/güverte) high loader, ULD’leri ve paletleri kargo uçaklarının üst güverte bölümlerine yükleme/boşaltma işlemi için kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi SHY-22 yönetmeliği’nde
bahsi geçen ve özelliği olan teçhizat ile bu teçhizata ilişkin hususlardan değildir?

Doğru Akım Üreteçi (Jeneratörü)

Alternatif Akım Üreteçi

Hava Aracı (ASU, Air starter unit)

Yükleme Aracı (High Loader)

Havalı akım akümülatörü

Açıklama:

Havalı akım akümülatörü

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdaki kurallardan hangisi, ulusal mevzuatta yer alan hususlar öncelikli olmak kaydıyla apron üzerinde gerçekleştirilen tüm faaliyetler için geçerli değildir?

Daima etrafta olup bitenlerin farkında
olunmalıdır

Daima kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır

Sigara içilmemelidir

Performansı veya muhakeme yetisini olumsuz etkileyebilecek yasal veya yasadışı herhangi bir
ilaç ve alkollü içecek kullanılmamalıdır.

Gaz maskesi ve ağır iş eldiveni kullanılmalıdır.

Açıklama:

Gaz maskesi ve ağır iş eldiveni kullanılmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi Yer Hizmeti Ekipmanının (GSE, Ground Service Equipment) yerleştirilmesinde uyulması gerekli genel esaslardan değildir?

GSE, uçak motorları durduktan sonra, uçak geçiş bölgesinin sınır çizgilerinin dışına yerleştirilmelidir.

GSE’yi uçağın yanına yerleştirmeden önce, tüm takozların atıldığı ve korkulukların çekildiği kontrol edilmelidir.

GSE’yi uçağa yanaştırdıktan sonra, eğer takılı ise, sabitleyicilerin indirildiği ve korkulukların düzgün bir şekilde çekildiği kontrol edilmelidir.

Yükleme platformları, uçağın yanına yerleştirilirken alçak pozisyonda tutulmalıdır.

Yükleme platformları, uçağın yanına yerleştirilirken yüksek pozisyonda tutulmalıdır.

Açıklama:

Yükleme platformları, uçağın yanına yerleştirilirken yüksek pozisyonda tutulmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi uçağa yanaşmadan önce emin olunması gereken unsurlardan değildir?

Uçağın durduğundan

Burun veya ana dikme tekerlerine takoz koyulduğundan

Uçak işaret ışıklarının söndüğünden ve/veya uçak motorlarının sustuğundan

İşaretçi personelin “yaklaşmak emniyetli” işaretini vermiş olduğundan

Uçağın yedek motorlarının çalışıyor olduğundan

Açıklama:

Uçağın yedek motorlarının çalışıyor olduğundan

Doğru Cevap: E

Soru 34

Bir uçağı yeni bir ticari uçuşa hazırlamak ya da bir ticari uçuştan dönen bir uçağı karşılamak ve uçuşu sonlandırmak için yapılan bir dizi işlemler bütününe ne ad verilir?

Alan kapasitesi

Yer hizmetleri

Hazırlık hizmetleri

Başlangıç hizmetleri

Ön hazırlık hizmetleri

Açıklama:

Uçağa verilen yer hizmetleri, bir uçağı yeni bir ticari uçuşa hazırlamak ya da bir ticari uçuştan dönen bir uçağı karşılamak ve uçuşu sonlandırmak için yapılan bir dizi işlemler bütünü olarak tanımlanabilir.
Buna göre doğru cevap: B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi havayolu taşımacılığı yapan bir uçak için, ana yer hizmetleri işlemlerine örnek olarak gösterilemez?

Yolcu indirme

İkram yükleme

İleri itme

Yakıt alma

Geri itme

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi yabancı madde hasarının (FOD) önlenmesine yönelik genel ilkelerden değildir?

Uçak gelmeden önce, park sahasında mutlaka FOD kontrolü yapılmalı, park sahası motorlara zarar verebilecek, tüm maddelerden arındırılmalıdır

FOD görülür görülmez kaldırılmalıdır

FOD, el ile kolaylıkla kaldırılamıyor ise amirin havalimanından veya terminal işleticisinden el ile (manuel) veya havalimanı süpürme makinesini kullanarak kaldırmasını talep etmesi istenmelidir

Yabancı maddelerin temizlenmeden önce resmi çekilip arşivlenmelidir.

Çalışma alanlarında veya yer hizmetleri araçlarında FOD kutularının bulunması sağlanmalıdır

Açıklama:

Yabancı maddelerin temizlenmeden önce resmi çekilip arşivlenmelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Havaalanlarında bulundurulması gerekli asgari ekipmanı aşağıdakilerden hangisi belirler?

SHGM

DHMİ

Havaalanı otoritesi

Havayolu yönetimi

Eurocontrol

Açıklama:

DHMİ

Doğru Cevap: B

Soru 38

Uçağın yer hasarına en fazla maruz kalabileceği alanın çevresinde, uçağı hasardan koruyabilecek bir emniyet tamponu yaratmak için aşağıdakilerden hangisi kullanılır?

Emniyet konileri

Emniyet yastıkları

Koruma bantları

Şişme yastık

Hava yastığı

Açıklama:

Hava aracının etrafında emniyet konisi kullanılmasının amacı uçağın yer hasarına en fazla maruz kalabileceği alanın çevresinde, uçağı bu hasardan koruyabilecek bir emniyet tamponu yaratmaktır. Buna göre doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

FOD kontrolü aşağıdakilerin hangisine karşılık gelmektedir?

Yangının Önlenmesi

Yabancı Madde Hasarının Önlenmesi

Yolculara Dikkat Edilmesi

Uçağın Zarar Görmesinin Önlenmesi

Bagaj Arabalarının Yüklenmesi

Açıklama:

Yabancı Madde Hasarı (FOD, Foreign Object Damage) uçağa zarar verebilir ve yaralanmalara neden olabilir. Somun, cıvata, bez parçaları, kâğıt, plastik, içecek kutuları, bagaj parçaları ve etiketleri, kaplama parçaları, uçak mutfak (galley) atıkları, yemek ve çöp gibi FOD’ler aprondan temizlenmelidir. Temizlik için beklenmemeli, yabancı cisim görüldüğü anda derhal temizlenmelidir. Buna göre doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Küçük tekerlekli taşıma araçları hangi yer hizmetleri sürecinin ekipmanları arasında yer almaktadır?

Uçak yükleme ekipmanları

Yolcu hizmeti ekipmanları

Uçak hareket ekipmanları

Uçak servis ekipmanları

Buzlanmadan önleme ekipmanları

Açıklama:

Uçak yükleme ekipmanları

Doğru Cevap: A

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi operasyon öncesi emniyet kontrollerinden biri olarak kabul edilemez?

Yakıt, yağ ve su seviyesinin yeterli olduğunu kontrol etmek

Silecek lastiklerinin düzgün çalışır durumda olmasını kontrol etmek

Aracın fenni muayenesini yaptırmak

Tüm hidrolik ekipmanın çalışır durumda olduğunu kontrol etmek

Herhangi bir sızıntı veya döküntü olup olmadığını kontrol etmek

Açıklama:

Aracın fenni muayenesini yaptırmak

Doğru Cevap: C

Soru 42

Aşağıdaki kusur ya da arızalardan hangisi ekipmanın hizmetten alınmasına sebep değildir?

Frenlerinde bozukluk

koruyucu tamponlarında

direksiyonunda

çekme kaplinlerinde

Klimasında

Açıklama:

Klimasında

Doğru Cevap: E

Soru 43

Hizmet dışı ekipmanın operasyon alanından çıkarılması gereken durumlarda ilk olarak yapılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

Bakım hizmeti sağlayıcısı ile irtibata geçilmelidir.

Araç, acil durum prosedürlerine uygun şekilde alandan kaldırılmalıdır.

Hizmet dışı etiketi taşıyan araçlar veya ekipman onarılmalıdır.

Amire bilgi verilmelidir.

Araç kullanılmaya devam edilmelidir.

Açıklama:

Uçağın kalkışına olanak sağlamak için, hizmet dışı ekipmanın operasyon alanından çıkarılması gereken durumlarda sıralanan prosedürler uygulanmalıdır. İlk olarak amire bilgi verilmelidir; amir de bakım hizmeti sağlayıcısı ile irtibata geçmelidir. Buna göre doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 44

Yer hizmetleri kuruluşlarının bulundurması gerekli en az personel ve teçhizat listesi ile uygulama esaslarını hangi kuruluş belirlemiştir?

DHMİ

IATA

ICAO

Eurocontrol

SHGM

Açıklama:

DHMİ (Devlet Hava Meydanları İşletmesi) Genel Müdürlüğü yer hizmetleri kuruluşlarının bulundurması gerekli en az personel ve teçhizat listesi ile uygulama esaslarını bir talimat ile belirlemiştir. Buna göre doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmeti ekipmanlarından biri değildir?

Yolcu İndirme/Bindirme Süreci

Körükler

Uçak Yolcu Kapıları

Çekerli Merdivenler

Uçak Emniyet Sahaları

Açıklama:

Uçak Emniyet Sahaları yer hizmeti ekipmanlarından biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Yolcuların yolcu salonundan uçağa geçmek için kullandığı bağlantı yolu aşağıdakilerden hangisidir?

Konveyörler

Uçak Yolcu Kapıları

Körükler

Çekerli Merdivenler

Ambulift’ler

Açıklama:

Körük, yolcuların yolcu salonundan uçağa geçmek için kullandığı bağlantı yoludur. Buna göre doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Uçaklarda kaç cm eşik mesafesi bırakılmalıdır?

Açıklama:

Uçaklardaki yükseklik değişimi unutulmamalı 20 cm eşik mesafesi mutlaka bırakılmalıdır. Buna göre doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 48

Hasta nakil araçlarının genel ismi aşağıdakilerden hangisidir?

Ambulift

Konveyör

Konteyner

Dolly

Forklift

Açıklama:

Havayolları veya anlaşmalı oldukları yer hizmeti kuruluşları, fiziksel engelli hastaların ve ilgili ekipmanın uçağa götürülüp getirilmesi için çeşitli hasta nakil araçları (ambulift’ler) kullanmaktadır. Buna göre doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 49

I. Emniyet kültürü uygulaması, Sorumlu Müdürün imzasıyla onaylanan yazılı bir şirket
politikası ile başlar.
II. Havacılık sektöründe, emniyet ile ilgili hususların derhal raporlanmasının teşvik edilmesinin yönetici baskısını arttıracağından kaza ve olayların sayısını arttırır
III.Emniyet kültürü uygulaması, sadece apronda görev yapan yöneticilerin sorumluluğundadır
IV. Yer hizmetleri personelinin zamanında operasyonu yetiştirmesi emniyetin tahsis edilmesinden önemlidir
V. Uçaktaki küçük çizikler raporlama dahilinde değildir
Emniyet kültürü ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Yalnız I

II ve III

Yalnız III

Yalnız IV

Yalnız V

Açıklama:

Havacılık sektöründe, emniyet ile ilgili hususların derhal raporlanmasının teşvik edilmesinin kaza ve olayların sayısını gerçek manada azalttığı giderek daha çok fark edilmektedir. “Açık raporlama” ortamının tesis edilmesi, sadece kazaların önlenmesi amacıyla kullanılacak olan emniyet bilgilerinin sistematik raporlanması, toplanması, analizi ve yayılması konusunda bir “emniyet kültürünün” geliştirilmesinde kilit unsur niteliğindedir. Emniyet kültürü uygulaması, Sorumlu Müdürün imzasıyla onaylanan yazılı bir şirket politikası ile başlar. EYS (Emniyet Yönetim Sistemi/SMS, Safety Management System) sadece apronda görev yapan yöneticilerin değil aynı zamanda havayolları, yer hizmeti sağlayıcıları, havalimanı otoriteleri, hava seyrüsefer hizmeti sunan kuruluşları, sivil havacılık otoriteleri ve ulusal resmi makamların üst düzey yöneticilerinin de bağlılık ve sorumluluk içinde hareket etmesini gerektirir. Olaylar ve kazaların derhal ve eksiksiz olarak raporlanmaya teşvik edilmesi emniyet kültürünün en ö
Emniyet kültürü ile ilgili "Emniyet kültürü uygulaması, Sorumlu Müdürün imzasıyla onaylanan yazılı bir şirket
politikası ile başlar." ifadesi doğrudur

Doğru Cevap: A

Soru 50

Airport Handling Manual (Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı) hangi kurum tarafından hazırlanmıştır?

IATA

ICAO

SHGM

DHMİ

EASA

Açıklama:

Airport Handling Manual (Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı) IATA tarafından hazırlanmaktadır. Yer hizmetleri kuruluşu da yetkilendirilmiş olduğu hizmet türlerini kapsayan ve IATA Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı’nın (AHM, Airport Handling Manual) içeriğine uygun olan bir “Yer Hizmetleri El Kitabı” hazırlamaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 51

Türk Sivil Havacılığı'nda sektörel mevzuat kanunlar ve yönetmelikler hangi kurum tarafından yapılmaktadır?

SHGM

DHMİ

Ulaştırma ve altyapı Bakanlığı

Cuhmurbaşkanlığı

Havaalanı Otoriteleri

Açıklama:

Türk Sivil Havacılığında sektörel mevzuat kanunlar, yönetmelikler, talimatlar, genelgeler ve direktifler yolu ile SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) tarafından belirlenmektedir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi C kategorisindeki havalimanlarında bulunması gereken teçhizatlardan biri değildir?

El telsizi

Palet dolly

Uçak çağırma lambası

Bagaj çekme aracı

Motorlu yolcu merdiveni

Açıklama:

El telsizi, palet dolly, bagaj çekme aracı, uçak çağırma lambası A, B ve C kategorilerindeki havalimanlarında bulunması gereken teçhizatladır. Ancak motorlu yolcu merdivenleri sadece A ve B kategorideki havalimanlarında bulunması gereken bir teçhizattır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 53

I. Pervane hiçbir zaman el ile durdurulmamalıdır. II. Pervaneler tamamen durana kadar beklenmelidir. III. Pervane motoru çalıştığı zaman, pervanelerin çevresindeki tehlikeli alan 3 metredir. Yukarıdakilerden hangisi pervaneli uçakların yakınlarındaki apron faaliyetleri için geçerli olan genel kurallardan biridir?

Sadece I

Sadece I,II

Sadece II

Sadece I,III

I,II,III

Açıklama:

Pervane hiçbir zaman el ile durdurulmamalıdır. Pervaneler tamamen durana kadar beklenmelidir. Pervaneler özellikle motorlar durduktan sonra sessizdir. Dönen pervaneler kolayca görünmez. Pervaneler tamamen durmadan uçak altına girilmez. Pervanelerin dönüş alanı içinden asla geçilmez. Pervane motoru çalıştığı zaman, pervanelerin çevresindeki tehlikeli alan 4 metredir. Pervane durmuş olsa bile hiçbir şekilde pervanenin
altından veya arasından geçilmemeli, etrafındaki yoldan geçilmelidir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 54

ULD hasar limitlerine ilişkin olarak panel levhasında en fazla kaç delik yada patlak olmalıdır?

Açıklama:

Panel levhada en fazla 3 delik, bir delik en fazla 10 cm, perçin veya bağlantı elemanının 5 cm yakınında herhangi bir çatlak veya delik olmamalıdır. Öte yandan kenar ekstrüzyonun 15 cm yakınında herhangi bir delik olmamalıdır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Frenlerinde, koruyucu tamponlarında (çarpma tamponları), direksiyonunda, çekme kaplinlerinde, ışıklarında, tekerleklerinde veya ön cam sileceklerinde herhangi bir kusur/arıza olan ya da yakıt veya yağ sızıntısı olan ekipman hizmetten çekildiği zaman üzerine hangi ibare yapıştırilmalıdır?

EMNİYETSİZDİR

HASARLIDIR

KULLANMAYINIZ

YASAKTIR

HİZMET DIŞI

Açıklama:

Frenlerinde, koruyucu tamponlarında (çarpma tamponları), direksiyonunda, çekme kaplinlerinde, ışıklarında, tekerleklerinde veya ön cam sileceklerinde herhangi bir kusur/arıza olan ya da yakıt veya yağ sızıntısı olan ekipman hizmetten alınmalıdır. Bu araçların üzerine “HİZMET DIŞI” etiketi yapıştırılmalıdır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Gelen uçağa emniyetli hizmet verebilmek için hizmet ekipmanlarının kanat uçlarında bulunan yakıt tahliye deliklerinin kaç metre çaplı bölge içinde park edilmemesi gerekmektedir?

Açıklama:

Uçağa yanaşmadan önce, uçağın durduğundan, burun veya ana dikme tekerlerine takoz koyulduğundan, uçak işaret ışıklarının söndüğünden ve/veya uçak motorlarının sustuğundan [Yardımcı Güç Ünitesi (APU, AuxiliaryPower Unit) hariç], işaretçi personelin “yaklaşmak emniyetli” işaretini vermiş olduğundan emin olunmalıdır. Ayrıca, şiddetli rüzgâr koşullarında uçağı emniyete almak için ek takoz konulması, ekipmanların uçağa yürüme hızında yaklaştırılması ve hizmet ekipmanlarının kesinlikle kanat uçlarında bulunan yakıt tahliye deliklerinin 3 metre çaplı bölge içinde park edilmemesi gereklidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 57

Yolcuların yolcu salonundan uçağa geçmek için kullandığı bağlantı yoluna ne ad verilir?

Uçak yolcu kapıları

Körükler

Çekerli merdivenler

Motorlu merdivenler

Açık saha

Açıklama:

Körük, yolcuların yolcu salonundan uçağa geçmek için kullandığı bağlantı yoludur. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 58

... bagajların, kargoların ve postaların uçağın kargo bölümlerine götürülüp getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Yukarıdaki boşluğa gelemesi gereken en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Konveyörler

Konteynerler

Çekme araçları

Forkliftler

Dolly

Açıklama:

Konveyörler, bagajların, kargoların ve postaların uçağın kargo bölümlerine götürülüp
getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

1. Araçlar sadece eğitimli ve yetkili kişilerce kullanılmalıdır.
2. Kesinlikle hareket halindeki bir araca binmeye veya hareket halindeki bir araçtan inmeye kalkışılmamalıdır.
3. Herhangi bir araçta taşınacak maksimum insan sayısı koltuk sayısından beş fazladır.
Yukarıda verilen apron emniyet kurallarından hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

İlk iki madde doğru üçüncü madde yanlıştır. Araçlar sadece eğitimli ve yetkili kişilerce kullanılmalıdır. Hız sınırlarına daima uyulmalıdır. Kesinlikle hareket halindeki bir araca binmeye veya hareket halindeki bir araçtan inmeye kalkışılmamalıdır, araç durana kadar beklenmelidir. Koltuk sayısı kadar kişi taşınmalıdır. Araçta boş koltuk yoksa insan taşınmamalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 60

1. Pervane hiçbir zaman el ile durdurulmamalıdır. Pervaneler tamamen durana kadar beklenmelidir.
2. Pervane motoru çalıştığı zaman, pervanelerin çevresindeki tehlikeli alan 3. metredir.
3. Pervaneler özellikle motorlar durduktan sonra sessizdir. Dönen pervaneler kolayca görünmez.
Yukarıda pervaneli uçakların yakınlarındaki apron faaliyetleri ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangiler doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Pervaneli uçakların yakınlarındaki apron faaliyetleri için geçerli genel kurallar ayrıca
belirtilebilir. Pervane hiçbir zaman el ile durdurulmamalıdır. Pervaneler tamamen durana kadar beklenmelidir. Pervaneler özellikle motorlar durduktan sonra sessizdir. Dönen
pervaneler kolayca görünmez. Pervaneler tamamen durmadan uçak altına girilmez. Pervanelerin dönüş alanı içinden asla geçilmez. Pervane motoru çalıştığı zaman, pervanelerin
çevresindeki tehlikeli alan 4 metredir. Pervane durmuş olsa bile hiçbir şekilde pervanenin
altından veya arasından geçilmemeli, etrafındaki yoldan geçilmelidir (SHGM, 2014a).

Doğru Cevap: C

Soru 61

1. GSE, uçak motorları durduktan sonra, uçak geçiş bölgesinin sınır çizgilerinin üzerine yerleştirilmelidir.
2. GSE’yi uçağın yanına yerleştirmeden önce, tüm takozların atıldığı ve korkulukların çekildiği kontrol edilmelidir.
3. GSE’yi uçağa yanaştırdıktan sonra, eğer takılı ise, sabitleyicilerin indirildiği ve korkulukların düzgün bir şekilde çekildiği kontrol edilmelidir.
Yukarıda verilen, yer hizmeti ekipmanının (GSE, Ground Service Equipment) yerleştirilmesinde uyulması gerekli genel esaslardan hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Yer Hizmeti Ekipmanının (GSE, Ground Service Equipment) yerleştirilmesinde uyulması gerekli genel esaslar listenebilir. GSE, uçak motorları durduktan sonra, uçak geçiş bölgesinin sınır çizgilerinin dışına yerleştirilmelidir. GSE’yi uçağın yanına yerleştirmeden önce, tüm takozların atıldığı ve korkulukların çekildiği kontrol edilmelidir. GSE’yi uçağa yanaştırdıktan sonra, eğer takılı ise, sabitleyicilerin indirildiği ve korkulukların düzgün bir şekilde çekildiği kontrol edilmelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Yer Hizmeti Ekipmanının (GSE, Ground Service Equipment) yerleştirilmesinde uyulması gerekli genel esaslara göre ekipmanların uçağa yanaşması esnasında kaç metre kala 2 kere fren kontrolü yapılmalıdır?

Açıklama:

Ekipmanların uçağa yanaşması esnasında 3 metre kala 2 kere fren kontrolü yapılmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 63

1. Normal şartlarda, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır.
2. İkram ve temizlik araçları yerleştirilirken, gövdenin kavisliliğini hesaba katarak, platformun ön ucunun uçağın yan tarafında mümkün olduğunca dikey olması sağlanmalıdır.
3. Bagaj hizmeti araçlarının pozisyon almasının ardından, bagaj arabalarını çeken çekici araçlar, trolleyler (tekerlekli servis arabası), bagaj arabaları, konteyner dolly’leri ve diğer bagaj, kargo ve posta taşıma ekipmanı yanaşabilir.
Yukarıda verilen uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslardan hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Uçağa araçların yanaştırılmasına ilişkin genel esaslar belirlenmiştir. Normal şartlarda, ilk olarak merdiven, bagaj hizmeti araçları, konveyör ve high loader (yükleme aracı) ardından da ikram ve kabin temizleme araçları yanaşır. İkram ve temizlik araçları yerleştirilirken, gövdenin kavisliliğini hesaba katarak, platformun ön ucunun uçağın yan tarafında mümkün olduğunca dikey olması sağlanmalıdır. Bagaj hizmeti araçlarının pozisyon almasının ardından, bagaj arabalarını çeken çekici araçlar, trolleyler (tekerlekli servis arabası), bagaj arabaları, konteyner dolly’leri ve diğer bagaj, kargo ve posta taşıma ekipmanı yanaşabilir. Yakıt aracı uçağa mümkün olduğunca dikkatli yanaştırılmalıdır. Ayrıca, yakıt aracının çıkış yolu ve yakıt güvenlik bölgeleri engellenmemelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 64

1. Uçak gelmeden önce, park sahasında mutlaka FOD kontrolü yapılmalı, park sahası motorlara zarar verebilecek, tüm maddelerden arındırılmalıdır.
2. Çalışma alanlarında veya yer hizmetleri araçlarında FOD kutularının bulunması sağlanmalıdır.
3. FOD planlan belirli aralıklarla temizlenmeli, sürekli anında müdahale edilmemelidir.
Yukarıda yabancı madde hasarı (FOD, Foreign Object Damage) ile ilgili verilen esaslardan hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Yabancı madde hasarının önlenmesine yönelik çeşitli genel ilkeler bulunmaktadır. Uçak gelmeden önce, park sahasında mutlaka FOD kontrolü yapılmalı, park sahası motorlara zarar verebilecek, tüm maddelerden arındırılmalıdır. FOD görülür görülmez kaldırılmalıdır. FOD, el ile kolaylıkla kaldırılamıyorise amirin havalimanından veya terminal işleticisinden el ile (manuel) veya havalimanı süpürme makinesini kullanarak kaldırmasını talep etmesi istenmelidir. Çalışma alanlarında veya yer hizmetleri araçlarında FOD kutularının bulunması sağlanmalıdır. Uçağın içerisindeki ve etrafındaki tüm araçlardan sorumlu olunmalıdır. Emniyet teli veya somun ve cıvata gibi diğer boşta olan maddeler çalışma alanlarında bırakılmamalıdır. Apron alanlarında FOD olup olmadığı sürekli olarak kontrol edilmelidir. Uçaktaki yükleme işlemin tamamlanması, ekipmanların uçaktan ayrılması sonrasında da FOD kontrolü yapılmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Çekerli merdivenler uçağa yanaştırılırken kaç cm eşik mesafesi bırakılmalıdır?

Açıklama:

Çekerli merdivenler traktörden uçak gövdesine 3 metre kala ayrılmalı, bu mesafeden itibaren ramp personelin itmesiyle uçağa yanaştırılmalıdır. Uçaklardaki yükseklik değişimi unutulmamalı, 20 cm eşik mesafesi mutlaka bırakılmalıdır. Tüm operasyon süresince bu mesafe kontrol edilmelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 66

Aşağıda hasta nakil araçları (Ambulift'ler) ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

Normal şartlarda, bu yolcular uçağa ilk olarak bindirilmeli ve indirilmelidir.

Araç hareket ettirilirken daima bir yer kılavuzundan/ işaretçisinden yardım alınmalıdır.

Operatörler, acil durum kumandaları ve prosedürleri dâhil olmak üzere araç kumandalarını ve her aracın özel gereksinimlerini bilmelidir.

Yolcu transferi sırasında emisyonu azaltmak amacıyla motor kapatılmalıdır.

Araç “drive” (sürüş) modundayken, tüm kapılar ve bariyerler kapalı olmalıdır.

Açıklama:

Havayolları veya anlaşmalı oldukları yer hizmeti kuruluşları, fiziksel engelli hastaların ve ilgili ekipmanın uçağa götürülüp getirilmesi için çeşitli hasta nakil araçları (ambulift’ler) kullanmaktadır. Normal şartlarda, bu yolcular uçağa ilk olarak bindirilmeli ve en son indirilmelidir. Operatörler, acil durum kumandaları ve prosedürleri dâhil olmak üzere araç kumandalarını ve her aracın özel gereksinimlerini bilmelidir. Sözgelimi, bazı araçlarda sabitleyici kaldırma/indirme kolu bulunmamaktadır. Ancak bunun yerine sabitleyicileri de devreye alan sadece tek bir kasa gövdesi kaldırma/indirme kolu bulunmaktadır. Ambuliftler kullanılırken uyulması gerekli ilkeler vardır. Araçlardaki platformun taşıyabileceği azami ağırlığa dikkat edilmelidir. Araç hareket ettirilirken daima bir yer kılavuzundan/ işaretçisinden yardım alınmalıdır. Bazı araç tiplerinde sabitleyiciler otomatik olarak devreye alındığından, arka kasa gövdesi kaldırılırken dikkatli olunmalıdır. Aracı arka kapak yatay pozisyonda kullanırken, çıkma yapan parçanın boyu daha uzun olduğundan, dikkatli olunmalıdır. Yolcu transferi sırasında emisyonu azaltmak amacıyla motor kapatılmalıdır. Araç “drive” (sürüş) modundayken, tüm kapılar ve bariyerler kapalı olmalıdır. Engelli yolcu transfer eğitimi almış olan personelin tüm yolculara eşlik etmesi ve araç hareket halindeyken oturmaları sağlanmalıdır. Acil durumda veya elektrik kesintisi sırasında acil durum kumandaları devreye alınmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Bagaj çeker traktörlere en fazla kaç adet yüklü veya kaç adet boş bagaj arabası takılabilir?

4 tane yüklü veya 6 tane boş

3 tane yüklü veya 6 tane boş

3 tane yüklü veya 5 tane boş

2 tane yüklü veya 4 tane boş

4 tane yüklü veya 8 tane boş

Açıklama:

Bagaj çeker traktörlere, en fazla 4 adet yüklü veya 6 adet boş bagaj arabası veya dolly takılabilir. Çekilen bagaj araçlarında ve dolly’lerde yüklü olan var ise çekilen bagaj arabası ve dolly sayısı boş dahil 4’ü geçemez.

Doğru Cevap: A

Soru 68

High loader’ın tamponu ile herhangi bir kapı eşiği parçası arasındaki mesafe en az kaç cm olmalıdır?

2-3

3-4

3-5

5-7

7-8

Açıklama:

High loader’ın tamponu uçağın kapısının eşiğine paralel olmalıdır. Tampon, herhangi bir kapı eşiği parçası arasındaki mesafe, söz konusu parça kapalı veya açık konumda iken en az 5-7 cm olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Ünite 5

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri kapsamında verilen hizmetlerden biri değildir?

Özel Hizmet Gerektiren Yolcular

Uçuşa Yolcu Kabulü

Giden-Gelen Yolcu İşlemleri

Kayıp Bagaj

Yiyecek-İçecek Servisi

Açıklama:

Yolcu hizmetleri kapsamında verilen hizmetlerin, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün yer hizmet türlerini ve detaylarını belirlediği Havacılık Talimatına (SHGM,2017) göre, genel olarak aşağıdaki gibi ele alınması mümkündür.

Özel Hizmet Gerektiren Yolcular: Hasta, hareket kabiliyeti kısıtlı, çocuk, tutuklu, yurda kabul edilmeyen ya da sınır dışı edilen yolcu ve önemli kişiler ile diğer özel hizmet gerektiren yolculara verilen hizmetleri kapsamaktadır.
Uçuşa Yolcu Kabulü (Check-in): Giden yolcu ve bagajının uçuşa kabul edilmesi için gerçekleştirilen hizmetleri kapsamaktadır. Seyahat dokümanlarının kontrolünü de içermektedir. Yolcu ve bagaj kabulü olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
Giden-Gelen Yolcu İşlemleri: Giden yolcunun uçağa kabul edilmesi (boarding) için gerçekleştirilen hizmetler ile gelen yolcunun karşılanması (arrival) esnasında gerçekleştirilen hizmetlerdir.
Kayıp Bagaj (Lost and Found): Gelen yolcu bagajının tesliminde, kaybolma ya da hasar görme gibi aksaklıklar yaşanması durumunda verilen hizmetleri içermektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıda verilen bilgiler yolcu uygulamalarının oluşturulduğu hangi yayına aittir?
- DGR, IATA’nın yayımlamış olduğu hava yolu ile tehlikeli maddelerin taşınmasına ilişkin düzenlemelerin yer aldığı bir yayındır.
- Yıllık olarak yayımlanmaktadır.
- Yolcunun beraberinde ve bagajında yasaklı maddeler taşınmasıyla ile ilgili düzenlemeler yer almaktadır.

Tehlikeli Maddeler Kuralları

Hava Yolu Yolcu Tarifesi

Resmi Hava Yolu Kılavuzu

Seyahat Bilgisi El Kitabı

Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı

Açıklama:

Tehlikeli Maddeler Kuralları (DGR, Dangerous Goods Regulations): DGR, IATA’nın yayımlamış olduğu hava yolu ile tehlikeli maddelerin taşınmasına ilişkin düzenlemelerin yer aldığı bir yayındır. Yolcunun beraberinde ve bagajında yasaklı maddeler taşınmasıyla ile ilgili düzenlemeler yer almaktadır. Yıllık olarak yayımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi özel yardım gerektiren yolcu kategorisinde değerlendirilebilir?

Yurda Kabul Edilmeyen Yolcular

Bebekli ya da Çocuklu Yolcular

Hasta Yolcular

Refakatli ve Refakatsiz Çocuk Yolcular

Kuryeler

Açıklama:

Özel Yardım Gerektiren Yolcular

Hasta Yolcular
Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcular
Fiziksel kısıtlılığı olan yolcular
Duyu bozuklukları olan yolcular
Zihinsel engelliler ile anlama güçlüğü çeken yolcular’dır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıda yolcu biletiyle ilgili verilen eşleşmelerden hangisi doğrudur?

Endorsement-Yolcuya seyahatinin tümü için birden fazla bilet düzenlendiği durumlarda doldurulan hanedir.

Bagaj-Yolcunun kayıtlı bagaj olarak taşıyabileceği bagaj limitinin (kg ya da parça olarak) yer aldığı hanedir.

Serbest Bagaj Taşıma Hakkı-Yolcunun kayıtlı ve kayıtsız bagaj bilgilerinin yer aldığı hanedir.

Ücret Belirleyicisi -Her yolcuya rezervasyonu esnasında atanan ve PNR (Passenger Name Record/Yolcu İsim Kayıt) olarak adlandırılan altı haneli rezervasyon kodunun girildiği hanedir.

Biletin Hangi Doküman Karşılığında Basıldığı (Issued in Exchange For): Herhangi bir doküman karşılığında biletin düzenlenmesi durumunda, ilgili dokümanın numarasının bilet üzerinde belirtildiği hanedir.

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi vize türlerinden biri değildir?

Transit Vize

Turistik Vize

Öğrenci ve Birleşim Vizesi

İşçi Vizesi

Seyahat Vizesi

Açıklama:

Genel olarak vize türlerini aşağıdaki gibi özetlemek mümkündür.

Transit Vize: Ülkeye giriş amacı taşımayan ve sadece yolculuk üzerindeki transit geçişler için kullanılan vize çeşididir.
Turistik Vize: Turistik amaçlı seyahatler için kullanılan vize çeşididir.
Öğrenci ve Birleşim Vizesi: Eğitim ya da evlilik nedeni ile verilen vize çeşididir.
İşçi Vizesi: Çalışma amacı ile başka bir ülkeye gidişlerde verilen vize çeşididir.
Göçmen Vizesi: Başka bir ülkeye göçmen olmak amacı ile uzun süreli kalışlarda verilen vize çeşididir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi bagaj etiketinde yer alan ibarelerden biridir?

Yolcunun adresi

Yolcunun yaşı

Yolcunun cinsiyeti

Sefer sayısı

Sefer tarihi

Açıklama:

Hava yolları; hava yolunun adı, sefer sayısı, yolcu ismi, 6 haneli rakamdan oluşan ID numarası, varış havaalanı üçlü kodunun yer aldığı bagaj etiketi kullanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi hava yolu tarafından kayıtlı bagaj olarak sorumluluğu kabul edilmeyecek malzemelerden biri değildir?

Kırılabilecek /bozulabilecek madde/malzemeler

Altın, gümüş, para gibi değerli eşyalar

Takım elbise, smokin gibi kıyafetler

İş Dokümanları, kıymetli evraklar

Hasarlı bagajlar

Açıklama:

Hava yolu tarafından kayıtlı bagaj olarak sorumluluğu kabul edilemeyecek madde/ malzemeler ise:

Kırılabilecek ve bozulabilecek madde/malzemeler,
Altın, gümüş, para gibi değerli eşyalar,
İş dokümanları, pasaport, kimlik gibi kıymetli evraklar,
Hasarlı bagajlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi uçuşa kabul çeşitlerinden biridir?

Ara noktaları kapsayan uçuşa kabul

Bitiş noktaları kapsayan uçuşa kabul

Yemek servisinde uçuşa kabul

İniş kapısında uçuşa kabul

Arkadaşınla birlikte uçuşa kabul

Açıklama:

Ara Noktaları Kapsayan Uçuşa Kabul (Through Check-in): Bağlantılı uçuş gerçekleştirilen durumlarda, seyahatin ara (transfer) nokta/noktalar arasındaki uçuş/ uçuşları için de uçuşa kabul işlemlerinin, yolcunun seyahatini gerçekleştirmeye başlayacağı ilk noktada yapılabilmesine imkân sağlayan uçuşa kabul çeşidine ara noktaları kapsayan uçuşa kabul (Through Check-in) denilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıda verilen uçuşa kabul işlemleriyle ilgili kavram eşleşmelerinden hangisi doğrudur?

Go-Show: Yolcu hizmet sınıfının bir üst sınıfa yükseltilmesi durumudur.

Down-Grade: Rezervasyonu olmadığı halde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumudur.

No-Show: Rezervasyonu olduğu halde, uçuş için başvurmayan ve kendi isteği ile uçuşu gerçekleştirmeyen yolcu olması durumudur.

Up Grade: Hava yolunun, uçağın koltuk kapasitesinden fazla koltuğu rezerve ederek, bilet satma hakkını kullanması durumudur.

Overbooking: Yolcu hizmet sınıfının bir alt sınıfa düşürülmesi durumudur.

Açıklama:

No-Show-Rezervasyonu olduğu halde, uçuş için başvurmayan ve kendi isteği ile uçuşu gerçekleştirmeyen yolcu olması durumudur.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisinde yolcu kabul işlemleri sırasıyla doğru verilmiştir?

Yolcunun tanınması- Yolcu bagajının teslim alınması- Yolcuya koltuk tahsis edilmesi- Yolcu biniş kartının hazırlanması-Manifestonun hazırlanması

Yolcunun tanınması-Yolcuya koltuk tahsis edilmesi-Yolcu bagajının teslim alınması-Yolcu biniş kartının hazırlanması-Manifestonun hazırlanması

Yolcunun tanınması- Yolcu biniş kartının hazırlanması- Manifestonun hazırlanması- Yolcuya koltuk tahsis edilmesi- Yolcu bagajının teslim alınması

Manifestonun hazırlanması- Yolcu biniş kartının hazırlanması- Yolcunun tanınması- Yolcu bagajının teslim alınması- Yolcuya koltuk tahsis edilmesi

Manifestonun hazırlanması- Yolcunun tanınması- Yolcu biniş kartının hazırlanması- Yolcu bagajının teslim alınması- Yolcuya koltuk tahsis edilmesi

Açıklama:

Yolcunun tanınması-Yolcuya koltuk tahsis edilmesi-Yolcu bagajının teslim alınması-Yolcu biniş kartının hazırlanması-Manifestonun hazırlanması

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün yer hizmet türlerini ve detaylarını belirlediği Havacılık Talimatına dahil değildir?

Duty free işlemleri

Özel Hizmet Gerektiren Yolcular

Uçuşa Yolcu Kabulü (Check-in)

Giden-Gelen Yolcu İşlemleri

Kayıp Bagaj (Lost and Found)

Açıklama:

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün yer hizmet türlerini ve detaylarını belirlediği Havacılık Talimatına (SHGM,2017) göre, genel olarak aşağıdaki gibi ele alınması mümkündür.
• Özel Hizmet Gerektiren Yolcular: Hasta, hareket kabiliyeti kısıtlı, çocuk, tutuklu, yurda kabul edilmeyen ya da sınır dışı edilen yolcu ve önemli kişiler ile diğer özel hizmet gerektiren yolculara verilen hizmetleri kapsamaktadır.
• Uçuşa Yolcu Kabulü (Check-in): Giden yolcu ve bagajının uçuşa kabul edilmesi için gerçekleştirilen hizmetleri kapsamaktadır. Seyahat dokümanlarının kontrolünü de içermektedir. Yolcu ve bagaj kabulü olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.
• Giden-Gelen Yolcu İşlemleri: Giden yolcunun uçağa kabul edilmesi (boarding) için gerçekleştirilen hizmetler ile gelen yolcunun karşılanması (arrival) esnasında gerçekleştirilen hizmetlerdir.
• Kayıp Bagaj (Lost and Found): Gelen yolcu bagajının tesliminde, kaybolma ya da hasar görme gibi aksaklıklar yaşanması durumunda verilen hizmetleri içermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Worldwide Fares, IATA’nın yayımlamış olduğu ücret kitabıdır. ........ yayımlanmaktadır. Yolcu hizmetleri kapsamında fazla bagaj ücret hesaplamalarında kullanılan bir yayındır. General Rules ise IATA’nın yayımlamış olduğu ve yolcu hizmetlerine temel oluşturan çeşitli düzenlemelerin ve tanımların yer aldığı yayınıdır. ............. yayımlanmaktadır.
Yukarıdaki açıklamadaki boşluklara aşağıdakilerden hangisi sırasıyla gelmelidir?

dört ayda bir / her ay

her ay / dört ayda bir

6 ayda bir / her ay

her ay / 6 ayda bir

her ay / her ay

Açıklama:

Worldwide Fares, IATA’nın yayımlamış olduğu ücret kitabıdır. Aylık olarak yayımlanmaktadır. Yolcu hizmetleri kapsamında fazla bagaj ücret hesaplamalarında kullanılan bir yayındır. General Rules ise IATA’nın yayımlamış olduğu ve yolcu hizmetlerine temel oluşturan çeşitli düzenlemelerin ve tanımların yer aldığı yayınıdır. Dört ayda bir yayımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi Özel Hizmet Gerektiren Hareket Kabiliyeti Kısıtlı yolcular sınıfına girmektedir?

Evcil hayvan taşıyan yolcular

Bebekli ya da çocuklu yolcular

Duyu bozuklukları olan yolcular

Hasta Yolcular

Kilolu ve uzun boylu yolcular

Açıklama:

Özel hizmet gerektiren yolcuların çeşitli şekillerde sınıflandırılması mümkündür. Özel hizmet gerektiren yolcular, aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
• Özel Yardım Gerektiren Yolcular
• Hasta Yolcular
• Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcular

Fiziksel kısıtlılığı olan yolcular
Duyu bozuklukları olan yolcular
Zihinsel engelliler ile anlama güçlüğü çeken yolcular

• Potansiyel Tehlike Arz Eden Yolcular

Sınır dışı edilen yolcular (Deportees)
Yurda kabul edilmeyen yolcular (INAD, Inadmissible Passengers)

• Diğer Özel Hizmet Gerektiren Yolcular

Bebekli ya da çocuklu yolcular
Refakatli ve refakatsiz çocuk yolcular
Genç yolcular
Kilolu ve uzun boylu yolcular
VIP yolcular (Very Important Passenger/ Çok Önemli Yolcu)
CIP yolcular (Commercial Important Passenger/ Ticari Açıdan Önemli Yolcu)
Sık seyahat eden yolcular (Frequent Travellers)
Evcil hayvan taşıyan yolcular
Özel yemek talep eden yolcular
Gemi mürettebatı (Ship Crew)
Kuryeler
Grup yolculardır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Bebek ya da bebekli yolcular için aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

0-2 yaş aralığındaki (25. ayından gün almamış) yolculardır.

Bebekli yolculara, fazla oksijen maskesi bulunan oturma alanlarından yer tahsisine özen gösterilmesi gerekmektedir.

Bebekli yolculara acil çıkış kapı önlerindeki koltuklardan yer tahsis edilmemesi gerekmektedir.

Bebek yolcular ebeveynlerinin kucağında seyahat ettiklerinden koltuk işgal etmemektedir.

Ücreti ayrıca ödenmiş ise uçuşta bulunan bir kabin görevlisinin refakati ile seyahat edebilirler.

Açıklama:

Bebek yolcular 0-2 yaş aralığındaki (25. ayından gün almamış) yolcular iken çocuk yolcular 2-12 yaş aralığındaki (3 yaşından gün almamış) yolculardır. Bebek yolcular ebeveynlerinin kucağında seyahat ettiklerinden koltuk işgal etmemektedir. Bu nedenle bebekli yolculara, fazla oksijen maskesi bulunan oturma alanlarından yer tahsisine özen gösterilmesi gerekmektedir. Çocuk yolcuların koltuk hakkı bulunmaktadır. Ancak hem bebekli yolculara hem de çocuklu yolculara, acil çıkış kapı önlerindeki koltuklardan yer tahsis edilmemesi gerekmektedir.
Ücreti ayrıca ödenmiş ve sadece çocuk yolcuya refakat etmek amacı ile uçuşta bulunan bir kabin görevlisinin refakati ile taşınabilecek çocuk yolcular için üst yaş sınırı, hava yoluna göre farklılık göstermektedir. Ancak genel olarak 2 yaşını doldurmuş ve 7 yaşından gün almamış çocuklara sunulan bir hizmettir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi “Itinerary receipt” olarak adlandırılan dökümanın özelliklerinden biri değildir?

Elektronik bilet uygulamasında verilir.

Seyahat detaylarını içerir.

Yolcu ile hava yolu arasındaki hukuki anlaşmayı da belgeler.

Yazılı/basılı bilet olmadan geçersizdir.

Bilgisayar ortamındaki sistemde yani elektronik veri tabanında da bulunur.

Açıklama:

Elektronik bilet (E-Ticket): Yolcuların basılı (kâğıt) bir bilet olmaksızın, seyahat etmelerine imkân sağlayan bir uygulamadır. Bu uygulamada bilet imajı, bilgisayar ortamındaki sistemde yani elektronik veri tabanında tutulmaktadır. Elektronik bilet uygulamasında yolcuya sadece “Itinerary receipt” olarak adlandırılan ve seyahat detaylarını içeren bir doküman verilmektedir. Bu doküman aynı zamanda yolcu ile hava yolu arasındaki hukuki anlaşmayı da belgelemektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Her biletin 13 rakamdan oluşan bir seri numarası bulunmaktadır. Seri numarasının ilk üç rakamı neyi ifade etmektedir?

Uçuşun varış noktasının kodunu

Hava yolunun kendine ait nümerik kodunu

Yolcunun kimlik numarasının ilk üç rakamını

Biletin düzenlendiği şirketin nümerik kodunu

Biletin düzenleniş şeklinin kodunu

Açıklama:

Bilet numarası (Airline Code, Form and Serial Number): Her biletin 13 rakamdan oluşan bir seri numarası bulunmaktadır. Seri numarasının ilk üç rakamı, her hava yolunun kendine ait üçlü nümerik kodunu, diğer rakamlar ise biletin form ve seri numaralarını ifade etmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Hükümetçe, Hususi İdarelerce veya Belediyelerce resmî görev nedeniyle yabancı ülkelere gönderildiklerinde ya da yabancı ülkelerde göreve başlayan kişilere, Türkiye Cumhuriyeti’nin üyesi bulunduğu uluslararası kuruluşlarda memur statüsünde çalışan kişilere, Türk Hava Kurumu ve Türkiye Kızılay Cemiyetince görevlendirilen kişilere altı aydan az olmamak kaydıyla görevi süresince verilen pasaport türü aşağıdakilerden hangisidir?

Diplomatik (Siyah) Pasaport

Hususi (Yeşil) Pasaport

Hizmet (Gri) Pasaportu

Umuma Mahsus (Bordo) Pasaport

Geçici Pasaport

Açıklama:

Hizmet (Gri) Pasaportu: Hizmet pasaportları, Hükümetçe, Hususi İdarelerce veya Belediyelerce resmî görev nedeniyle yabancı ülkelere gönderildiklerinde ya da yabancı ülkelerde göreve başlayan kişilere, Türkiye Cumhuriyeti’nin üyesi bulunduğu uluslararası kuruluşlarda memur statüsünde çalışan kişilere, Türk Hava Kurumu ve Türkiye Kızılay Cemiyetince görevlendirilen kişilere altı aydan az olmamak kaydıyla görevi süresince verilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Parça Sistemi (Piece Concept) ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Bütün Hava Yollarının kullandığı sistemdir.

Kullanılan bagaj kabulünde dört ayrı kontrol yapılmaktadır.

Uçuş güzergâhı aynı olan yolcuların bagaj haklarını birleştirmeleri mümkün değildir.

Birlikte seyahat eden yolcuların bagaj haklarını birleştirmeleri mümkündür değildir.

Bagaj taşıma limitlerinin aşılması durumunda, yolcudan fazla bagaj taşıma ücreti tahsil edilmektedir.

Açıklama:

Parça Sistemi (Piece Concept): Parça sistemi başta Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada olmak üzere bazı ülkelere ve bu ülkelerden gerçekleştirilen seyahatlerde, yolcu bagaj kabulünde kullanılan sistemdir. Parça sistemi kullanılan bagaj kabulünde üç ayrı kontrol yapılmaktadır. Bunlar parça sayısı, ağırlık ve boyuttur. Bu limitler, hava yoluna ya da hava yolunun sunduğu hizmet sınıfına göre farklılaşabilmektedir. Örneğin, Türk Hava Yolları, Business Class (C/CL) hizmet sınıfında seyahat eden yolcularına iki parça bagaj taşıma hakkı sunmaktadır. Her bir bagaj için serbest bagaj ağırlığı 32 kilogramı geçmemelidir. Her bir bagaj için bagaj eni, bagaj boyu ve bagaj yüksekliği toplamının, 158 cm’yi aşmaması da gerekmektedir. Ancak Türk Hava Yolları’nda Economy Class(Y/CL) hizmetsınıfında seyahat eden yolcuların serbest bagaj hakkı aynı ebat ve adet olmasına karşın, bagaj ağırlığının 23 kilogramı geçmemesi gerekmektedir (THY, 2016a).
Serbest bagaj taşıma limitlerinin aşılması durumunda, yolcudan fazla bagaj taşıma ücreti tahsil edilmektedir. Fazla bagaj miktarının hesaplanma yöntemi, ağırlık ya da parça sisteminin kullanılmasına bağlı olarak değişebilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Rezervasyonu olmadığı halde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumu aşağıdakilerden hangisidir?

GO-SHOW

NO-SHOW

UP-GRADE

DOWN-GRADE

OVERBOOKING

Açıklama:

Uçuşa kabul sürecinin ele alınmasından önce, uçuşa kabul işlemleri ile ilgili bazı kavramların bilinmesinde fayda görülmektedir. Bunlar:
• GO-SHOW: Rezervasyonu olmadığı halde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumudur.
• NO-SHOW: Rezervasyonu olduğu halde, uçuş için başvurmayan ve kendi isteği ile uçuşu gerçekleştirmeyen yolcu olması durumudur.
• UP-GRADE: Yolcu hizmet sınıfının bir üst sınıfa yükseltilmesi durumudur.
• DOWN-GRADE: Yolcu hizmet sınıfının bir alt sınıfa düşürülmesi durumudur.
• OVERBOOKING: Hava yolunun, uçağın koltuk kapasitesinden fazla koltuğu rezerve ederek, bilet satma hakkını kullanması durumudur.

Doğru Cevap: A

Soru 20

I. Gidiş, aktarma ve varış havaalanları ile uçak içerisinde unutulan eşyalar da geciken, kayıp ve hasarlı bagaj işlemleri altında ele alınmaktadır.
II. Kayıp Bagaj Birimi hava yolu adına hizmet veren yer hizmetleri işletmesi bünyesinde bulunmaktadır.
III. Bagaj aksaklıklarının yaşanması durumunda kimlikle başvuru yapmak yeterlidir.
IV. Birçok hava yolu ya da yer hizmetleri işletmesi geciken, kayıp ve hasarlı bagaj işlemlerinde, “WorldTracer” olarak adlandırılan sistemden yararlanmaktadır.
Geciken, kayıp ve hasarlı bagaj işlemleri ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

I ve III

II ve IV

I ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Bagaj aksaklıklarının giderilmesi amacı ile hava yolu ya da hava yolu adına hizmet veren yer hizmetleri işletmesi bünyesinde, Kayıp Bagaj Birimi bulunmaktadır. Bagaj aksaklıklarının yaşanması durumunda Bagaj Aksaklık Raporu (PIR, Property Irregularity Report)’nun doldurulması gerekmektedir. Bu raporda yolcunun adı, soyadı, uçuş bilgileri, bagaj bilgileri ve aksaklık çeşidi vb. bilgiler yer almaktadır. Manuel olarak gerçekleştirilen geciken, kayıp ve hasarlı bagaj işlemlerinin yanı sıra bilgisayar destekli sistemlerin de kullanılması mümkündür. Günümüzde birçok hava yolu ya da yer hizmetleri işletmesi geciken, kayıp ve hasarlı bagaj işlemlerinde, “WorldTracer” olarak adlandırılan sistemden yararlanmaktadır. Yolcuların geciken, kayıp ve hasarlı bagajı olması durumunda bileti, bagaj teslim etiketi, nüfus cüzdanı ya da pasaportu ile kayıp eşya birimine başvurması gerekmektedir.
Gidiş, aktarma ve varış havaalanları ile uçak içerisinde unutulan eşyalar da geciken, kayıp ve hasarlı bagaj işlemleri altında ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi “Worldwide Fares, Worldwide Rules, General Rules ve Maximum Permitted Mileages” adlı dört ayrı kitaptan oluşan yolcu hizmetleri uygulamaları yayımıdır?

Havayolu Yolcu Tarifesi (Passenger Air Tariff)

Resmî Havayolu Kılavuzu (OAG, Official Airline Guide)

Tehlikeli Maddeler Kuralları (DGR, Dangerous Goods Regulations)

Seyahat Bilgisi El Kitabı, TIM (TIMATIC, Travel Information Manual)

Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı (AHM, Airport Handling Manual)

Açıklama:

Havayolu Yolcu Tarifesi (Passenger Air Tariff): Bu tarife, “Worldwide Fares, Worldwide Rules, General Rules ve Maximum Permitted Mileages” adlı dört ayrı kitaptan oluşmaktadır. Bu kitaplardan Worldwide Fares ve General Rules doğrudan yolcu hizmetleri ile ilişkilidir. Worldwide Fares, IATA’nın yayımlamış olduğu ücret kitabıdır. Aylık olarak yayımlanmaktadır. Yolcu hizmetleri kapsamında fazla bagaj ücret hesaplamalarında kullanılan bir yayındır. General Rules ise IATA’nın yayımlamış olduğu ve yolcu hizmetlerine temel oluşturan çeşitli düzenlemelerin ve tanımların yer aldığı yayınıdır. Dört ayda bir yayımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu tiplerinden biridir?

Bebekli ya da çocuklu yolcular

Sınır dışı edilen yolcular

Duyu bozuklukları olan yolcular

Kilolu ve uzun boylu yolcular

Evcil hayvan taşıyan yolcular

Açıklama:

Özel Yardım Gerektiren Yolcular
• Hasta Yolcular
Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcular

Fiziksel kısıtlılığı olan yolcular • Duyu bozuklukları olan yolcular • Zihinsel engelliler ile anlama güçlüğü çeken yolcular

Potansiyel Tehlike Arz Eden Yolcular

Sınır dışı edilen yolcular (Deportees) • Yurda kabul edilmeyen yolcular (INAD, Inadmissible Passengers)

Diğer Özel Hizmet Gerektiren Yolcular

Bebekli ya da çocuklu yolcular • Refakatli ve refakatsiz çocuk yolcular • Genç yolcular • Kilolu ve uzun boylu yolcular • VIP yolcular (Very Important Passenger/ Çok Önemli Yolcu) • CIP yolcular (Commercial Important Passenger/ Ticari Açıdan Önemli Yolcu) • Sık seyahat eden yolcular (Frequent Travellers) • Evcil hayvan taşıyan yolcular • Özel yemek talep eden yolcular • Gemi mürettebatı (Ship Crew) • Kuryeler • Grup yolculardır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi yolcuların basılı (kâğıt) bir bilet olmaksızın, seyahat etmelerine imkân sağlayan uygulamanın adıdır?

Manuel bilet

Otomatik bilet

ATB bilet

Karton bilet

Elektronik bilet

Açıklama:

Elektronik bilet (E-Ticket): Yolcuların basılı (kâğıt) bir bilet olmaksızın, seyahat etmelerine imkân sağlayan bir uygulamadır. Bu uygulamada bilet imajı, bilgisayar ortamındaki sistemde yani elektronik veri tabanında tutulmaktadır. Elektronik bilet uygulamasında yolcuya sadece “Itinerary receipt” olarak adlandırılan ve seyahat detaylarını içeren bir doküman verilmektedir. Bu doküman aynı zamanda yolcu ile hava yolu arasındaki hukuki anlaşmayı da belgelemektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Bir yolcunun Istanbul-Litvanya seyahatinde uçağın Amsterdam’a iniş gerçekleştirerek Litvanya’ya devam etmesi hangi tür uçuşa bir örnektir?

Bağlantılı uçuş

Ara noktalı direkt uçuş

Hiç inişsiz direkt uçuş

Direkt uçuş

Interline transfer

Açıklama:

Örneğin, yolcunun İstanbul-New York seyahatine İstanbul’dan başlaması ve hiç iniş yapılmaksızın New York’ta sonlandırması, hiç inişsiz direkt uçuş olarak adlandırılmaktadır. Ancak İstanbul-New York seyahatinde uçağın Amsterdam’a iniş gerçekleştirerek New York’a devam etmesi, herhangi bir aktarmanın olmaması nedeniyle ara noktalı direkt uçuş olarak adlandırılmaktadır. Bağlantılı uçuş (Transfer Uçuş) ise yolcunun iki nokta arasında direkt olarak seyahat edemediği durumlarda, 24 saat içinde seyahatini bir ara nokta ya da noktalardan gerçekleştirmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Yolcu biletinde, ilgili uçuşta rezerve edilen koltuğun durumuna ilişkin bilgi kodunun yer aldığı hane aşağıdakilerden hangisidir?

Bagaj

Bileti Düzenleyen

Ücret Belirleyicisi

Statü Hanesi

Ücret Hesaplama Bilgileri

Açıklama:

Statü Hanesi (Status): Yolcu biletinde, ilgili uçuşta rezerve edilen koltuğun durumuna ilişkin bilgi kodunun yer aldığı hanedir. Örneğin, OK bilgi kodu, yolcunun rezervasyonunun kesinleştiği yani uçuşa kabul (check-in) işlemleri esnasında yolcuya koltuk tahsisinin garanti edildiğini belirtmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

FIM üzerinde uçuş aksaklığının kaynağını belirleyen dörtlü kodlar bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi uçuş aksaklığının uçuş iptali nedeniyle yaşandığını gösterir?

CXLD

DLYD

OVSLD

MCO

MSCNX

Açıklama:

Her bir yolcu için ayrı ayrı aktarmalar söz konusu ise ayrı FIM’ler düzenlenmesi gerekirken, aktarma noktalarının farklılaşmadığı durumlarda tüm yolcular için tek bir FIM düzenlenmektedir. FIM üzerinde uçuş aksaklığının kaynağını belirleyen dörtlü kodlar bulunmaktadır. CXLD, uçuş aksaklığının uçuş iptali nedeniyle yaşandığını; DLYD, uçuş aksaklığının uçuşun gecikmesi nedeniyle yaşandığını; OVSLD, uçuş aksaklığının uçaktaki koltuk sayısından fazla sayıda bilet satılması (yani overbook) nedeniyle yaşandığını; MSCNX ise uçuş aksaklığının farklı diğer sebeplere bağlı yaşandığını belirtmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Geçerli bir pasaportun olmadığı ve seyahat belgesinin verildiği pasaport kaybı, pasaportun geçerlilik süresinin bitmesi, Türkiye’ye sınır dışı edilme gibi durumlar için seyahat belgesi yerine geçen pasaport aşağıdakilerden hangisidir?

Diplomatik (Siyah) Pasaport

Hususi (Yeşil) Pasaport

Hizmet (Gri) Pasaportu

Umuma Mahsus (Bordo) Pasaport

Geçici Pasaport

Açıklama:

Geçici Pasaport: Geçici pasaportlar, geçerli bir pasaportun olmadığı ve seyahat belgesinin verildiği pasaport kaybı, pasaportun geçerlilik süresinin bitmesi, Türkiye’ye sınır dışı edilme gibi durumlar için seyahat belgesi yerine geçmektedir. Adına geçici pasaport düzenlenen kişinin Türkiye’ye ya da mukim olduğu (ikamet ettiği) yere dönüşünü sağlamak adına tek seferlik düzenlenen bu evrakta seyahat güzergâhı pasaportun üçüncü sayfasında belirtilmek durumundadır

Doğru Cevap: E

Soru 28

Türk Hava Yolları’nın Almanya çıkışlı uçuşlarında, Business Class hizmet sınıfında seyahat eden yetişkin/ çocuk bir yolcuya kaç kg bagaj taşıma hakkı tanınmaktadır?

Açıklama:

Ağırlık (Kilo) Sistemi (Weight Concept): Ülkelere ve hava yollarına göre serbest bagaj taşıma ağırlıkları değişiklik gösterebilmektedir. Ayrıca yolcunun serbest olarak taşıyabildiği bagaj ağırlıkları, hizmet sınıfına göre de farklılaşmaktadır. Örneğin, Türk Hava Yolları genel olarak Business Class (C/CL) hizmet sınıfında seyahat eden yetişkin/çocuk bir yolcuya 30 kg, Economy Class (Y/CL) hizmet sınıfında seyahat eden yetişkin/çocuk bir yolcuya ise 20 kg serbest bagaj taşıma hakkı tanımaktadır. Bebek yolcunun serbest bagaj taşıma hakkı ise 10 kg’dır. Ancak Türk Hava Yolları’nın Almanya çıkışlı uçuşlarında, Business Class hizmet sınıfında seyahat eden yetişkin/ çocuk bir yolcu 40 kg, Economy Class hizmet sınıfında seyahat eden yetişkin/çocuk bir yolcu ise 30 kg serbest bagaj taşıma hakkına sahiptir

Doğru Cevap: D

Soru 29

Sadece el bagajına sahip olan yolcular ile ATB biletli yolcuların check-in kontuar sırasına girmeden uçuşa kabul işlemlerini yaptırabildikleri uçuşa kabul çeşidi hangisidir?

Direkt Uçuşa Kabul (Kiosk Check-in)

Hızlı Uçuşa Kabul (Quick Drop Check-in)

İnternet Ortamında Uçuşa Kabul (Internet/Web Check-in)

Özel Bekleme Salonunda Uçuşa Kabul (Lounge Check-in)

Ara Noktaları Kapsayan Uçuşa Kabul (Through Check-in)

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 30

Rezervasyonu olduğu halde, uçuş için başvurmayan ve kendi isteği ile uçuşu gerçekleştirmeyen yolcu olması durumuna ne ad verilir?

Overbooking

Up-grade

Go-show

No-show

Down-grade

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 31

1. Deporte yolcuların tüm yolculardan önce uçağa alınması gerekmektedir.
2. Deporte yolculara koridor ya da acil çıkış kapı önlerinden yer tahsis edilmesi gerekmektedir.
3. Deporte yolcunun sınır dışı edilme giderleri devlet tarafından karşılanır.
Yukarıda deporte yolcular ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1,2 ve 3

Açıklama:

Deporte yolcuların tüm yolculardan önce uçağa alınması ve koridor ya da acil çıkış kapı önlerinden yer tahsis edilmemesi gerekmektedir. Bu yolculara mümkünse uçağın sağ tarafında bulunan (uçağın tüm çıkışları sol tarafta yer aldığından) ve kokpit kapısından uzak olan arka koltuklardan yer tahsisi yapılmalıdır. Deporte yolcunun sınır dışı edilme giderleri devlet tarafından karşılanır.

Doğru Cevap: C

Soru 32

1. Bebek yolcular 0-2 yaş aralığındaki (25. ayından gün almamış) yolcular iken çocuk yolcular 2-12 yaş aralığındaki (3 yaşından gün almamış) yolculardır. 2. Hem bebekli yolculara hem de çocuklu yolculara, öncelikli olarak acil çıkış kapı önlerindeki koltuklardan yer tahsis edilmesi gerekmektedir. 3. Çocuk yolcuların ebeveynleri olmaksızın hava yolu ile seyahatleri de mümkün değildir. Yukarıda bebek ve çocuk yolcular ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Bebek yolcular 0-2 yaş aralığındaki (25. ayından gün almamış) yolcular iken çocuk yolcular 2-12 yaş aralığındaki (3 yaşından gün almamış) yolculardır. Bebek yolcular ebeveynlerinin kucağında seyahat ettiklerinden koltuk işgal etmemektedir. Bu nedenle bebekli yolculara, fazla oksijen maskesi bulunan oturma alanlarından yer tahsisine özen gösterilmesi gerekmektedir. Çocuk yolcuların koltuk hakkı bulunmaktadır. Ancak hem bebekli yolculara hem de çocuklu yolculara, acil çıkış kapı önlerindeki koltuklardan yer tahsis edilmemesi gerekmektedir. Çocuk yolcuların ebeveynleri olmaksızın hava yolu ile seyahatleri de mümkündür. Bu yolcular refakat eşliğinde seyahat ediyorsa refakatli, refakatsiz seyahat ediyorsa refakatsiz (UM, Unaccompanied Minors/ Refakatsiz Çocuklar) yolcular olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Evcil hayvanların, yolcu kompartımanında, PETC (pet in cabin) statüsünde taşınabilmesi için kafesiyle beraber en fazla kaç kg olması gerekmektedir?

2 kg

3 kg

4 kg

5 kg

6 kg

Açıklama:

Evcil hayvanlar, yolcu kompartımanında taşınması durumunda PETC (Pet in Cabin), kargo kompartımanında taşınması durumunda ise AVIH (Animal in Hold) olarak kodlanmaktadır. Kafesiyle beraber 5 kg ağırlığına kadar olan evcil hayvanlar PETC statüsünde, bu ağırlığın üzerindeki hayvanlar ise AVIH statüsünde taşınmaktadır

Doğru Cevap: D

Soru 34

Bilet yerine geçebilen, uçuş iptali ya da varış noktasının değişmesi gibi doğrudan uçuş güzergâhı ile ilgili uçuş aksaklıkları durumunda düzenlenen doküman aşağıdakilerden hangisidir?

MCO

TAT

MPD

ATB

FIM

Açıklama:

FIM (Flight Interruption Manifest/Uçuş Aksaklık Manifestosu): Bilet yerine geçebilen FIM, uçuş iptali ya da varış noktasının değişmesi gibi doğrudan uçuş güzergâhı ile ilgili uçuş aksaklıkları durumunda düzenlenir.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Hava yolunun kendi kontuarında kayıt altına alınan bagajların diğer kontuarlardan gelen bagajlardan ayrılmasını sağlamak için kullanılan bagaj etiketi aşağıdakilerden hangisidir?

First kontuar etiketi

Güvenlik (security) etiketi

Öncelik (Priority) etiketi

Mürettebat bagaj etiketi

İsim etiketi

Açıklama:

Güvenlik (Security) etiketi: Hava yolunun kendi kontuarında kayıt altına alınan bagajların diğer kontuarlardan gelen bagajlardan ayrılmasını sağlamak için kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Sadece el bagajına sahip olan yolcular ile ATB (Otomatik Bilet ve Biniş Kartı) biletli yolcuların check-in kontuar sırasına girmeden uçuşa kabul işlemlerini yaptırabildikleri uçuşa kabul çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Biniş Kapısında Uçuşa Kabul (Gate Check-in)

Hızlı Uçuşa Kabul (Quick Drop Check-in)

Direkt Uçuşa Kabul (Kiosk Check-in)

Telefonla Uçuşa Kabul (Telephone Check-in)

Özel Bekleme Salonunda Uçuşa Kabul (Lounge Check-in)

Açıklama:

Direkt Uçuşa Kabul (Kiosk Check-in): Sadece el bagajına sahip olan yolcular ile ATB (Otomatik Bilet ve Biniş Kartı) biletli yolcuların check-in kontuar sırasına girmeden uçuşa kabul işlemlerini yaptırabildikleri uçuşa kabul çeşididir. Direkt uçuşa kabul işlemleri, havalimanı terminallerinde bulunan ve kioks olarak adlandırılan makinalar aracılığı ile yolcunun kendisi tarafından gerçekleştirilmektedir. Kayıtlı bagajı olan yolcular ise yer tahsisini kioks makinasından yaptırarak, sadece bagajını teslim etmek için check-in kontuarına gitmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

1. Manuel biniş kartı
2. Bagaj etiketi
3. Tartı aleti
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri uçağa kabul noktasında hazır bulundurulması gereken doküman ve malzemelerdendir?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Uçağa kabul işlemleri başlatılmadan önce uçağa kabul noktasında (gate: yolcuların uçağa alım işleminin gerçekleştirildiği kapı) hazır bulundurulması gereken doküman ve malzemeler bulunmaktadır. Bu doküman ve malzemelerin bilgisayarlı uçağa kabul işlemlerinin gerçekleştirilmesi durumunda da hazır bulundurulması gerekmektedir. Bunlar: Uçağa kabul işlemleri ya da olası gecikmeler için anons metinleri, manuel biniş kartı, bagaj etiketi, Limited Release etiketi, diğer yardımcı bagaj etiketleri, numaratör, tartı aleti gibi doküman ve malzemelerdir. Bu durumun iki nedeni bulunmaktadır. Bunlardan ilki bilgisayar destekli sistemde herhangi bir arıza oluşması, ikinci ise uçağa kabul noktasındaki sistemin gerekli olabilecek tüm süreçleri yerine getirme özelliğinin olmamasıdır. Uçuşa kabul işlemleri tamamlandıktan yani check-in kontuarı kapandıktan sonra, kaptan pilotun onayı ile uçuş süreçlerini aksatmaması durumunda uçağa yolcu kabulü yapılabilmektedir. Bu durumda yolcunun biniş kartının uçağa kabul noktasında doldurulması gerekmektedir. Bu nedenle uçağa kabul noktalarında manuel biniş kartlarının da bulundurulması gerekmektedir. Bununla beraber uçuşa kabul işlemleri esnasında gözden kaçan bazı durumların tespiti halinde de bagaj etiketlerinin düzenlenmesi ya da bagaja takılması gerekebilmektedir. Tartı aleti ise uçağa binişten önce ağır el bagajların tespit edilebilmesi için gerekebilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Rezervasyonu olmadığı halde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumuna ne ad verilir?

Go-show

No-show

Up-grade

Down-grade

Overbooking

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 39

Yolcunun uçağa binene kadar ihtiyaç duyduğu ve varış havaalanında uçaktan iner inmez ihtiyaç duyacağı (bebek arabası gibi) eşyaların belirlenmesi için kullanılan bagaj etiketi aşağıdakilerden hangisidir?

Öncelik (Priority) etiketi

Güvenlik (Security) etiketi

Uçak kapısında teslim (DAA, Delivery At Aicraft) etiketi

Son yüklenecek etiketi

Transfer bagaj etiketi

Açıklama:

Uçak kapısında teslim (DAA, Delivery At Aicraft) etiketi: Yolcunun uçağa binene kadar ihtiyaç duyduğu ve varış havaalanında uçaktan iner inmez ihtiyaç duyacağı (bebek arabası gibi) eşyaların belirlenmesi için kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Yolcunun bilet üzerinde görülen taşıyıcıdan başka bir taşıyıcıya aktarma yaptığı ya da yeniden bilet düzenleme yetkisinin verildiği durumlarda gerekli bilgilerin girildiği bilet üzerindeki hane aşağıdakilerden hangisidir?

Seyahat noktaları

Endorsement/Restrictions

Birleştirilmiş Bilet/ler (Conjunction ticket(s))

Statü Hanesi (Status)

Ücret Belirleyicisi (Fare Basis)

Açıklama:

Endorsement/Restrictions: Yolcunun bilet üzerinde görülen taşıyıcıdan başka bir taşıyıcıya aktarma yaptığı ya da yeniden bilet düzenleme yetkisinin verildiği durumlarda gerekli bilgilerin girildiği hanedir.
Birleştirilmiş Bilet/ler (Conjunction ticket(s)): Yolcuya seyahatinin tümü için birden fazla bilet düzenlendiği durumlarda doldurulan hanedir.
Statü Hanesi (Status): Yolcu biletinde, ilgili uçuşta rezerve edilen koltuğun durumuna ilişkin bilgi kodunun yer aldığı hanedir. Örneğin, OK bilgi kodu, yolcunun rezervasyonunun kesinleştiği yani uçuşa kabul (check-in) işlemleri esnasında yolcuya koltuk tahsisinin garanti edildiğini belirtmektedir.
Ücret Belirleyicisi (Fare Basis): Bilete uygulanan ücretin türünü belirleyen kodun
girildiği hanedir.
Seyahat Noktaları (From/To Hanesi): From hanesine seyahatin başladığı nokta (şehir), To hanesi/hanelerine ara noktalar (şehirleri) ve seyahatin son varış noktası (şehir) yazılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi potansiyel tehlike arz eden yolcular arasında yer almaz?

INAD

CIP

Deporte

DEPA

DEPU

Açıklama:

INAD yurda girişi kabul edilmeyen yolcuları tanımlarken; ülkeden sınır dışı edilen yolcular deporte yolcular. Bir refakatçi eşliğinde sınır dışı edilen deporte yolcular DEPA ve refakatsiz sınır dışı edilen yolcuları DEPU olarak tanımlanmaktadır. Bu yolcuların tümü potansiyel tehlike arz eden yolcular arasında yer almaktadır. CIP ise ticari açıdan önemli yolcuları tanımlamaktadır ve diğer özel hizmet gerektiren yolcular arasında yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 42

20 Mart 2019 tarihinde havayolu ile istanbuldan New York'a yolculuk yapan yolculardan hangisi bebek yolcu olarak tanımlanır?

26 Şubat 2017 doğumlu bir yolcu

28 Mart 2017 doğumlu bir yolcu

01 Şubat 2017 doğumlu bir yolcu

12 Mart 2017 doğumlu bir yolcu

05 Mart 2017 doğumlu bir yolcu

Açıklama:

Havayollarında 0-2 yaş aralığında (25. ayından gün almamış yolcular bebek yolcu olarak tanımlanırken; 2-12 yaş arasındaki (3 yaşından gün almamış) yolcular çocuk yolcu olarak tanımlanmaktadır. 20 Mart 2019 tarihinde yapılan bir yolculukta 28 Mart 2017 doğumlu bir yolcu 1 yaş 11 ay 22 günlük olmaktadır ve bu durumda bebek yolcu olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Beş kilo ağırlığındaki bir kedinin havayolu ile taşınması durumunda aşağıda yer alan kodlardan hangisi kullanılabilir?

PETC

AVIH

CIP

UMNR

Açıklama:

Evcil hayvanlar yolcu kompartımanında ya da kargo kompartımanında taşınabilmektedir. Kafesi ile birlikte 5 kilogram ağırlığına kadar olan evcil hayvanlar yolcu kompartımanında taşınabilmekte ve PETC olarak kodalanmaktadır. Kafesi ile birlikte 5 kilogram ağırlığından fazla olan evcil hayvanlar ise AVIH kodu ile kargo kompartımanında taşınmaktadır. 5 kilogram ağırlığındaki bir kedi kadesi ile birlikte 5 kilogramdan daha fazla ağırlıkta olcağı için AVIH kodu ile kargo kompartımanında taşınabilecektir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Hangi biçimde düzenlenen bilet aynı zamanda karton bilet olarak da adlandırılabilmektedir?

Manuel

Otomatik

ATB

TAT

Elektronik bilet

Açıklama:

Havayolu yolcu bileti manuel, otomatik, ATB ya da elektronik olmak üzere dört farklı biçimde düzenlenebilmektedir? Otomatik bilet TAT olarak adlandırılmaktadır. ATB bilet ise aynı zamanda karton bilet olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 45

Havayolu yolcu biletinin 13 rakamadan oluşan seri numarasının hangi bölümü havayolunun kendine ait nümerik kodunu içermektedir?

İlk beş rakamı

Son beş rakamı

İlk dört rakamı

İlk üç rakamı

Son dört rakamı

Açıklama:

Havayolu yolcu biletinin 13 rakamadan oluşan seri numarasının ilk üç rakamı havayolunun kendine ait üçlü nümerik kodunu içermektedir. Diğer rakamlar biletin form ve seri numaralarını ifade etmektedir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 46

Aşağıdaki pasaport çeşitlerinden hangisine sahip olan kişi Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olamaz?

Diplomatik pasaport

Hususi pasaport

Hizmet pasaportu

Geçici pasaport

Haymatlos pasaport

Açıklama:

Türkiye Cumhuriyeti pasaport çeşitleri diplomatik (siyah) pasaport, hususi (yeşil) pasaport, Hizmet (gri) pasaportu, umuma mahsus (bordo) pasaport ve geçici pasaporttur. Geçici pasaport düzenlenemeyen durumlarda ise seyahat belgesi düzenlenmektedir. Haymatlos pasaport ise dünya da kullanılan pasaport çeşitlerinden biridir.Vatandaşlığını kaybetmiş ya da kendi isteği ile vatandaşlığı reddettiğinden bir ülke vatandaşı olmayan kişilere “haymatlos” denilmektedir. Bütün ülkelere ait haymatlos evraklarının, verildikleri ülke hariç, diğer tüm ülkelerde kullanılabilmeleri için konsolosluk vizesi gerekmektedir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Türk Hava Yolları ile Berlin'den İstanbul'a Economy Class hizmet sınıfında seyahat edecek bir anne ile 9 ve bir yaşındaki çocuklarının toplam kaç kilogram ağırlığında serbest bagaj taşıma hakkı vardır?

40 kg

50 kg

60 kg

Açıklama:

Türk Hava Yolları genel olarak yetişkin/çocuk bir yolcu Business Class hizmet sınıfından seyahat etmesi durumunda 30 kg, Economy Class hizmet sınıfında seyahat etmesi durumunda ise 20 kg serbest taşıma hakkı sunmaktadır. Bebek yolcuların ise serbest taşıma hakkı 10 kilogramdır. Ancak Türk Hava Yolları'nın Almanya çıkışlı uçuşlarında yetişkin/çocuk bir yolcu Business Class hizmet sınıfından seyahat etmesi durumunda 40 kg, Economy Class hizmet sınıfında seyahat etmesi durumunda ise 30 kg serbest taşıma hakkı sunulmaktadır. Buna göre Türk Hava Yolları ile Berlin'den Istanbul'a Economy Class hizmet sınıfında seyahat edecek bir anne için 30 kg, 9 yaşındaki çocuğu için 30 kg ve bir yaşındaki bebeği için 10 kg olmak üzere toplam 70 kg serbet taşıma hakkı sunulacaktır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 48

Havayolunun adı

Sefer sayısı

Yolcu ismi

Yolcu uyruk

ID numarası

Çıkış havaalanının üçlü kodu

Varış havaalanının üçlü kodu

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri havayollarının kullandığı bagaj etiketinde yer almaktadır?

I-II-III-V-VI

I-II-III-V-VII

II-III-IV-VI-VII

III-IV-VI-VII

II-III-V-VI

Açıklama:

Havayollarının kullandığı bagaj etiketinde hava yolunun adı, sefer sayısı, yolcu ismi, 6 haneli rakamdan oluşan ID numarası ve varış havaalanı üçlü kodu yer almaktadır. Buna göre bagaj etiketinde I-II-III-V-VII maddelerinde yer alan bilgiler yer alır.

Doğru Cevap: B

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi kalkış saatine kadar müracaat etmeyen yolcu olması durumunda evraklarda Son Dakika Değişikliği için doldurulması gereken evraktır?

FIM

MPD

LCM

MCO

DCS

Açıklama:

Kalkış saatine kadar müracaat etmeyen yolcu için doldurulması gereken evrak LCM (Last Minute Change/Son Dakika Değişikliği) olarak adlandırılır. DCS bilgisayarlı uçuşa kabul yönetiminde kullanılan kullanılan yöntemin adıdır. MCO, MPD ve FIM havayolları tarafından düzenlenen temel seyahat dökümanlarıdır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Geciken, kayıp ve hasarlı bagaj işlemlerinin gerçekleştirilmesinde kullanılan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

WorldTrace

Kiosk

DCS

TAT

OVSLD

Açıklama:

Geciken, kayıp ve hasarlı bagaj işlemlerinin gerçekleştirilmesinde "WorldTrace" olarak adlandırılan sistem kullanılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 51

I: Özel hizmet gerektiren yolcular
II: Kayıp bagaj
III: Uçuşa yolcu kabulü
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün belirlediği yolcu hizmetleri arasındadır?

I, II ve III

I ve II

II ve III

Yalnız I

Yalnız III

Açıklama:

Tüm maddeler Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün belirlediği uçuş hizmetleri arasındadır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Aşağıdaki yolculardan hangisi özel hizmet gerektiren yolcular arasında yer almamaktadır?

Yaşlı yolcular

Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular

Engelli veya hasta yolcular

Çok uzun veya şişman yolcular

Yurda girişi yasaklı yolcular

Açıklama:

Yaşlı yolcular özel hizmet gerektiren yolcular kapsamında değerlendirilmemektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi havayollarında uluslararası otorite konumunda olan ICAO ve ECAC isimli kurumların yayımlamış oldukları uçuş kılavuzları arasında değildir?

Uçak Bilgisi El Kitabı

Resmi Hava Yolu Kılavuzu

Havayolu Yolcu Tarifesi

Seyahat Bilgisi El Kitabı

Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı

Açıklama:

İlgili kuruluşlar uçaklar hakkında bilgilendirme kılavuzu yayımlamamışlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Aşağıdaki yolculardan hangisi "Diğer özel hizmet gerektiren yolcular" kapsamında değerlendirilmemektedir?

Fiziksel kısıtlılığı olan yolcular

Gemi Mürettebatı

Özel yemek talep eden yolcular

Refakatsiz çocuk yolcular

Evcil hayvan taşıyan yolcular

Açıklama:

Fiziksel olarak kısıtlı olan yolcular özel yardım gerektiren ve özel hizmet gerektiren yolcular kapsamında değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 55

I: Genç yolcular
II: Sınır dışı edilen yolcular
III: Zihin engelli yolcular
IV: Bebekli yolcular
Yukarıdaki maddelerden hangisi ya da hangileri "diğer hizmet gerektiren yolcular" kapsamında değerlendirilmektedir?

I ve IV

II ve III

Yalnız I

I ve II

Yalnız III

Açıklama:

Genç ve bebekli yolcular diğer hizmet gerektiren özel yolcular kapsamında değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 56

".........." terimi, refakatçi eşliğinde sınır dışı edilen yolcular için kullanılan bir terimdir.
Yukarıdaki tanımda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi yazılmalıdır?

DEPA

DEPU

Deporte

INAD

ECAC

Açıklama:

DEPA terimi refakatçi eşiliğinde sınırdaşı edilen yolcular için kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Uçuş yasalarına göre, yanında ebeveyni olmadan uçan refakatsiz çocuklara kabin ekibi tarafından uçuş desteği sunulması için bu çocukların yaş aralığı kaç olmalıdır?

2-7 yaş

0-2 yaş

0-6 yaş

2-12 yaş

0-12 yaş

Açıklama:

Kabin ekibi tarafından refakatsiz çocuklara destek verilmesi için bu çocukların 2-7 yaş aralığında olması gerekmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi yolcu bileti türlerinden değildir?

Doğrudan bilet

Manuel bilet

ATB bilet

Elektronik bilet

Otomatik bilet

Açıklama:

Doğrudan bilet uçuş yolcularının kullanmış oldukları biletler arasında değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 59

" ........ ........" bir uçuşta 24 saatten az duraklama yapılan ara noktalardır.
Yukarıdaki tanımda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ya da hangiler yazılmalıdır?

Aktarma noktası

Duraklama noktası

Bağlantı noktası

Varış noktası

Başlangıç noktası

Açıklama:

Tanım "aktarma noktası" olarak açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 60

"............. ............" ; memurlara verilen ve görevli oldukları sürece kullanabildikleri pasaport türüdür.
Yukarıda tanımı yapılan pasaport türü aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmet Pasaportu

Siyah pasaport

Bordo pasaport

Geçici pasaport

Yeşil pasaport

Açıklama:

Gri pasaport memurlara görevleri süresince verilen pasaport türüdür.

Doğru Cevap: A

Ünite 6

Soru 1

Ticari değeri olmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklere ne ad verilir?

Ticari yük

Faydalı yük

Paralı yük

Kârlı yük

Kuru yük

Açıklama:

Ticari sebeple uçakla taşınan bütün yüklere paralı yük denir. Yolcu, kargo ve posta paralı yüktür. Paralı yük gibi kabul edilmesine rağmen ticari değeri olmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklere ise faydalı yük denir. Kullanılacak yağ, yakıt, çalıştırma sıvıları varsa yedek lastik ve safra yakıt bu kavram içinde sayılabilir. Konu yük kontrolü olduğunda uçakta taşınan yüklere trafik yükü denilmektedir. Trafik yükü, yolcu ve kuru yük (deadload) olarak tanımlanan kargo, posta, bagaj ve uçak teçhizatının (EIC, Equipment in Compartment) toplam ağırlığıdır. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Yolcunun kendi nezaretinde taşıdığı kabin bagajı etiketli bagajlara ne ad verilir?

Transit bagaj

Transfer bagajı

Kayıtsız bagaj

İstasyon bagajı

Economy bagajı

Açıklama:

Kayıtsız bagaj, yolcunun kendi nezaretinde taşıdığı kabin bagajı etiketli bagajlardır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi özel kargo sınıflarından biri değildir?

Hafif kargolar

Ağır kargolar

Islak kargolar

Kıymetli kargolar

Diplomatik kargolar

Açıklama:

Özel kargolar ana başlıklar halinde şu şekilde sınıflandırılır:

Canlı kargolar
Ağır kargolar
Islak kargolar
Kıymetli kargolar
Diplomatik kargolar

Detaylı bilgi için bkz. s.133-134.
Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi kargo bölümü limitleri arasında sayılamaz?

Boylam limiti

Enlem limiti

Alan sınırlaması limiti

Nokta basınç limiti

Temas sahası limiti

Açıklama:

Yük planlamasında, uçakların yapısal yük sınırlamalarına uyulması gerekmektedir. Uçak imalatçıları tarafından, ağırlık ve denge el kitaplarında belirtilen kargo bölümü limitlerinin aşılması zamanla uçaklarda egilme, bükülme ve metal yorgunluğuna neden olabilmektedir. Bu limitler uçakların ağırlık ve denge el kitaplarında aşağıdaki sınıflarda gösterilir:
I. Yapısal yük limitleri
a) Boylam limiti
b) Alan sınırlaması limiti
II. Döşeme/panel limitleri
a) Temas sahası limiti
b) Nokta basınç limiti
Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Kargo ilk yüklenir, ilk boşaltılır.
Bagaj en son yüklenir, ilk boşaltılır.
Yükleme planlanırken, uçağın ağırlık merkezi dikkate alınmalıdır.
Yükleme planlaması, varış istasyonundaki indirme işleminde bagajların öncelik sırası düşünülerek yapılmalıdır.

Yukarıdakilerden hangileri uçak yüklemesinde temel kurallar arasında sayılabilir?

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Uçak yüklemesinde aşağıdaki temel kurallar uygulanır:

Bagaj en son yüklenir, ilk boşaltılır.
Kargo ilk yüklenir, en son boşaltılır.
Bagaj yüklemesi yapılırken, etiketlere göre yüklenmeli ve birbirleriyle karışmamaları sağlanmalıdır.
Yükleme planlaması, varış istasyonundaki indirme işleminde bagajların öncelik sırası düşünülerek yapılmalıdır.
Uçak yüklemeye ön kargo bölümünden, boşaltmaya arka kargo bölümünden başlanır.
Uçağa ilk olarak son varış istasyonun yükleri yüklenir, en son ise ilk istasyona ait yükler yüklenir (birden fazla bacaklı uçuşlarda). Yükler, yükleme öncesi uçak altında yağmur, kar yağışı gibi hava şartlarından korunmalıdır.
İçerik ve şekil itibariyle uçağa zarar verebilecek nitelikteki her türlü yük mutlaka bağlanmalıdır. Bağlama, öne, arkaya, sağa-sola ve yukarıya olabilecek hareketleri önleyecek şekilde yapılmalıdır. Bağlamada ağ, halat, kayış ve ipler kullanılır.
Hacim ve boyut itibariyle büyük yükler kabul edilmeden önce, yük ölçüleriyle, uçağın kapı ölçülerinin karşılaştırılması gerekmektedir. Bu sayede, hem uygun olmayan yüklerin kabulü engellenmiş olur hem de yükleme esnasında uçağa verilebilecek bir hasarın önüne geçilmiş olunur.
Kompartıman zeminine zarar verme riski olan ağır yükleriçin (tek parça halinde 150 kg ve üzeri) uygun kalaslama yapılmalıdır. Yük, emniyete alınarak bağlanmalıdır. Kompartıman içindeki yabancı maddeler yükleme yapılmadan önce temizlenmelidir, boşaltma bittikten sonra da yabancı maddeler alınmalıdır.
Kargo yüklemesinde, öncelikli olarak yüklenmesi gereken kargolar (özelliği olan, bozulabilir kargolar ve tehlikeli madde içeren paketler) yüklenmelidir. Yükleme esnasında ayrım mesafelerine ve yükleme yapabileceğimiz alanlara uyulmalıdır.
Herhangi bir sebepten dolayı uçaktan yük indirilmesi gerekiyorsa, hava yolu tarafından aksi belirtilmedikçe, yükler aşağıda belirtilen öncelik sırasına göre indirilir: a) Özelliği olmayan kargolar b) Kara ve hava postaları c) Özelliği olan kargolar d) Bagajlar (bagajlarda sırasıyla BY, BC, VIP olarak indirilir).
Her kompartımanın maksimum taşıma kapasitesi vardır. Bu değerler uçak üreticileri tarafından çeşitli testler sonucunda hesaplanmıştır. Operasyon esnasında ihtiyaç duyulan bu bilgilere, uçağın ilgili dokümanlarından (Ağırlık ve Denge el kitaplarından) ulaşılabilir. Uçağın taban yapısına zarar vermemek için bu limitler asla aşılmamalıdır.
Yükleme esnasında, kompartıman içerisinde yer alan üst limit aşılmamalıdır.
Yükleme esnasında, yükler ile tavan arasında, yeterli alan bırakılmadığında hava filtreleri görevini yapamaz ve kompartıman içindeki havayı temizleyemez. Bu durum canlı hayvanlar ve uçuş boyunca belli ısı şartlarının muhafaza edilmesi gereken, bazı özel kargolar için tehlike oluşturmaktadır.
Yükün ışıklandırma sistemlerine çok yakın olması sonucu, hem yeterli aydınlatma sağlanamaz, hem de sistemlerin ürettiği yüksek sıcaklık nedeniyle yük ısınıp, yangın çıkarma riski ortaya çıkabilir ve/veya gereksiz yere yangın alarmı verebilir.
Yükleme planlanırken, uçağın ağırlık merkezi dikkate alınmalı, yakıt tasarrufu sağlanacak şekilde, havayollarının belirtmiş olduğu ideal değerler temel alınmalıdır.

Madde I'deki bilgi yanlış olduğu için doğru cevap D'dir.

Uçak yüklemesinde aşağıdaki temel kurallar uygulanır:

Bagaj en son yüklenir, ilk boşaltılır.
Kargo ilk yüklenir, en son boşaltılır.
Bagaj yüklemesi yapılırken, etiketlere göre yüklenmeli ve birbirleriyle karışmamaları sağlanmalıdır.
Yükleme planlaması, varış istasyonundaki indirme işleminde bagajların öncelik sırası düşünülerek yapılmalıdır.
Uçak yüklemeye ön kargo bölümünden, boşaltmaya arka kargo bölümünden başlanır.
Uçağa ilk olarak son varış istasyonun yükleri yüklenir, en son ise ilk istasyona ait yükler yüklenir (birden fazla bacaklı uçuşlarda). Yükler, yükleme öncesi uçak altında yağmur, kar yağışı gibi hava şartlarından korunmalıdır.
İçerik ve şekil itibariyle uçağa zarar verebilecek nitelikteki her türlü yük mutlaka bağlanmalıdır. Bağlama, öne, arkaya, sağa-sola ve yukarıya olabilecek hareketleri önleyecek şekilde yapılmalıdır. Bağlamada ağ, halat, kayış ve ipler kullanılır.
Hacim ve boyut itibariyle büyük yükler kabul edilmeden önce, yük ölçüleriyle, uçağın kapı ölçülerinin karşılaştırılması gerekmektedir. Bu sayede, hem uygun olmayan yüklerin kabulü engellenmiş olur hem de yükleme esnasında uçağa verilebilecek bir hasarın önüne geçilmiş olunur.
Kompartıman zeminine zarar verme riski olan ağır yükleriçin (tek parça halinde 150 kg ve üzeri) uygun kalaslama yapılmalıdır. Yük, emniyete alınarak bağlanmalıdır. Kompartıman içindeki yabancı maddeler yükleme yapılmadan önce temizlenmelidir, boşaltma bittikten sonra da yabancı maddeler alınmalıdır.
Kargo yüklemesinde, öncelikli olarak yüklenmesi gereken kargolar (özelliği olan, bozulabilir kargolar ve tehlikeli madde içeren paketler) yüklenmelidir. Yükleme esnasında ayrım mesafelerine ve yükleme yapabileceğimiz alanlara uyulmalıdır.
Herhangi bir sebepten dolayı uçaktan yük indirilmesi gerekiyorsa, hava yolu tarafından aksi belirtilmedikçe, yükler aşağıda belirtilen öncelik sırasına göre indirilir: a) Özelliği olmayan kargolar b) Kara ve hava postaları c) Özelliği olan kargolar d) Bagajlar (bagajlarda sırasıyla BY, BC, VIP olarak indirilir).
Her kompartımanın maksimum taşıma kapasitesi vardır. Bu değerler uçak üreticileri tarafından çeşitli testler sonucunda hesaplanmıştır. Operasyon esnasında ihtiyaç duyulan bu bilgilere, uçağın ilgili dokümanlarından (Ağırlık ve Denge el kitaplarından) ulaşılabilir. Uçağın taban yapısına zarar vermemek için bu limitler asla aşılmamalıdır.
Yükleme esnasında, kompartıman içerisinde yer alan üst limit aşılmamalıdır.
Yükleme esnasında, yükler ile tavan arasında, yeterli alan bırakılmadığında hava filtreleri görevini yapamaz ve kompartıman içindeki havayı temizleyemez. Bu durum canlı hayvanlar ve uçuş boyunca belli ısı şartlarının muhafaza edilmesi gereken, bazı özel kargolar için tehlike oluşturmaktadır.
Yükün ışıklandırma sistemlerine çok yakın olması sonucu, hem yeterli aydınlatma sağlanamaz, hem de sistemlerin ürettiği yüksek sıcaklık nedeniyle yük ısınıp, yangın çıkarma riski ortaya çıkabilir ve/veya gereksiz yere yangın alarmı verebilir.
Yükleme planlanırken, uçağın ağırlık merkezi dikkate alınmalı, yakıt tasarrufu sağlanacak şekilde, havayollarının belirtmiş olduğu ideal değerler temel alınmalıdır.

Madde I'deki bilgi yanlış olduğu için doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Yığma yüklenecek bagaj ve kargoların kontrol edilmesi ile ilgili şu bilgilerden hangileri doğrudur?

Yüklemeye başlamadan önce ağların tam ve sağlam olduğu mutlaka kontrol edilmelidir, yüklemeden sonra tüm ağlar bağlanmalıdır.
Tüm tehlikeli maddeler emniyete alınmalıdır.
Ara istasyonlarda yükler doğru indirilmelidir.
Boşaltma sırasında hatalı yüklemeler tespit edilirse uçuş ertelenmelidir.

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Yığma yüklenecek bagaj ve kargolar aşağıdaki gibi kontrol edilmelidir:

Yüklemeye başlamadan önce ağların tam ve sağlam olduğu mutlaka kontrol edilmelidir, yüklemeden sonra tüm ağlar bağlanmalıdır.
Islak kargo niteliği taşıyan kargolarda (deniz ürünleri), kargo bölümlerinin korozyona karşı korunması için zemine naylon serilmelidir.
Tehlikeli madde paketleri, yükleme boşaltma esnasında dikkatli bir şekilde yüklenmeli, etiketlerinin tam ve yerinde olduğu kontrol edilmelidir.
Birbiriyle ayrı yüklenmesi gereken tehlikeli madde paketleri taşıma, yükleme ve boşaltma esnasında da aynı dikkat ile taşınmalıdır.
Bazı uçaklarda kompartıman içinde, ilgili pozisyona yüklenemeyecek DGR görselleri bulunmaktadır. Bu bilgilendirmelere uyulmalıdır.
Tüm tehlikeli maddeler emniyete alınmalıdır.
Yükleme/boşaltmada hava koşullarına ve yüklerin özelliğine göre gerekli önlemler alınmalıdır (yağmur, kar, aşırı sıcak/soğuk).
Boşaltma ve yüklemede, öncelikle tüm kompartımanların boş olduğundan emin olunmalı, kontrol edilmelidir.
Ara istasyonlarda yükler doğru indirilmelidir.
‘Sıcaktan uzak tutunuz’ etiketli yükler için, güneşli havalarda apronda bekletilmeden yüklenmesi sağlanmalıdır.
Boşaltma sırasında hatalı yüklemeler tespit edilirse üst amire rapor edilmelidir.
Kompartıman içinde vida eksiği, yırtık zemin, patlak lamba gibi durumlarla karşılaşılması durumunda uçucu ekibe ya da tekniğe bilgi verilmelidir.
Yükleme sonrası tüm kapılar kapatılmalıdır.

Madde IV'teki bilgi yanlış olduğu için doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi özel yüklerin yükleme ve boşaltmasında dikkat edilmesi gereken hususlar arasında sayılamaz?

İçerisinde tehlikeli madde bulunan ULD’lere, DGR ULD kartı takılmalıdır.

Manyetik madde paketleri, uçuş ekipmanlarıyla aynı kompartımana yüklenmelidir.

Canlı hayvan kafeslerinin altına kalas koyup metal ile teması kesilmelidir.

Damızlık yumurta gönderiminde yükün üzerine hiç bir yük konulmamalıdır.

Ağır kargoların alan limiti sınırını aşmaması için üzerine yük konulmaması gerekmektedir.

Açıklama:

Özel yüklerin yükleme ve boşaltmasında aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekir:

Yükleme ve boşaltma esnasında, üzerinde taşıma yön etiketleri bulunan paketlerin, işaretler doğrultusunda dik pozisyonda istiflenmesi ve yüklenmesi gerekmektedir.
İçerisinde tehlikeli madde bulunan ULD’lere, DGR ULD kartı takılmalıdır.
Özel yükler ve tehlikeli madde paketleri, uçuş sırasında paket yönünün değişmesini engellemek için, mutlaka bağlanarak emniyet altına alınmalı ve hasara uğramamaları için korunmalıdır.
Ağır kargoların alan limiti sınırını aşmaması için üzerine yük konulmaması gerekmektedir.
Kuru buzun tek başına veya soğutucu olarak diğer maddelerle beraber yüklenmesi durumunda, uçak tipi, havalandırma oranları, paketleme metodu, istifleme özelliği ve aynı kompartımanda canlı hayvan olmaması gibi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır.
Canlı hayvan yüklemelerinde havalandırma, ısıtma ve hava yolu talimatlarına uyulmalıdır.
Canlı hayvan kafeslerinin altına kalas koyup metal ile teması kesilmelidir.
Radyoaktif madde yükleme ve boşaltmalarında mesafe ve zaman faktörü dikkate alınarak hareket edilmelidir.
Cenazenin apron içinde özel tasarlanmış araç ile taşınması gerekmektedir.
Akülü tekerlekli sandalye yüklemesinde gerekli prosedürlere uyulmalıdır.
Uçakta bulunan, uçağa ait olan teknik malzemenin (EIC) bağlı olduğundan emin olunmalıdır.
Bozulabilir özel yükler, özellikle sıcak havalarda uçak altında fazla bekletilmeden, en kısa sürede yüklenmelidir. Ayrıca üzerine ağır yük konulmamalıdır.
Damızlık yumurta gönderiminde yükün üzerine hiç bir yük konulmamalıdır.
Manyetik madde paketleri, uçuş ekipmanlarından uzak kompartımanlara yüklenmelidir.
Varil ve bidon şeklinde olan yüklerin, kompartıman içinde bağlanmasının yeterli olmadığı durumlarda gerekli tedbirler alınmalıdır.

Doğru cevap B'dir çünkü aynı kompartımana yüklenmemelidirler.

Özel yüklerin yükleme ve boşaltmasında aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekir:

Yükleme ve boşaltma esnasında, üzerinde taşıma yön etiketleri bulunan paketlerin, işaretler doğrultusunda dik pozisyonda istiflenmesi ve yüklenmesi gerekmektedir.
İçerisinde tehlikeli madde bulunan ULD’lere, DGR ULD kartı takılmalıdır.
Özel yükler ve tehlikeli madde paketleri, uçuş sırasında paket yönünün değişmesini engellemek için, mutlaka bağlanarak emniyet altına alınmalı ve hasara uğramamaları için korunmalıdır.
Ağır kargoların alan limiti sınırını aşmaması için üzerine yük konulmaması gerekmektedir.
Kuru buzun tek başına veya soğutucu olarak diğer maddelerle beraber yüklenmesi durumunda, uçak tipi, havalandırma oranları, paketleme metodu, istifleme özelliği ve aynı kompartımanda canlı hayvan olmaması gibi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır.
Canlı hayvan yüklemelerinde havalandırma, ısıtma ve hava yolu talimatlarına uyulmalıdır.
Canlı hayvan kafeslerinin altına kalas koyup metal ile teması kesilmelidir.
Radyoaktif madde yükleme ve boşaltmalarında mesafe ve zaman faktörü dikkate alınarak hareket edilmelidir.
Cenazenin apron içinde özel tasarlanmış araç ile taşınması gerekmektedir.
Akülü tekerlekli sandalye yüklemesinde gerekli prosedürlere uyulmalıdır.
Uçakta bulunan, uçağa ait olan teknik malzemenin (EIC) bağlı olduğundan emin olunmalıdır.
Bozulabilir özel yükler, özellikle sıcak havalarda uçak altında fazla bekletilmeden, en kısa sürede yüklenmelidir. Ayrıca üzerine ağır yük konulmamalıdır.
Damızlık yumurta gönderiminde yükün üzerine hiç bir yük konulmamalıdır.
Manyetik madde paketleri, uçuş ekipmanlarından uzak kompartımanlara yüklenmelidir.
Varil ve bidon şeklinde olan yüklerin, kompartıman içinde bağlanmasının yeterli olmadığı durumlarda gerekli tedbirler alınmalıdır.

Doğru cevap B'dir çünkü aynı kompartımana yüklenmemelidirler.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Tüm havacıların kullandığı ve operasyona ilişkin mesajların bunun ile gönderildiği ortak iletişim ağının adı aşağıdakilerden hangisidir?

IATA

LDM

ACARS

AFTN

SITA

Açıklama:

Uluslararası Havacılık Telekomünikasyon Birliği (SITA, Societe Internatinale de Telecominications Aeronautiques) tüm havacıların kullandığı ortak bir iletişim ağıdır ve operasyona ilişkin mesajlar bu ağ ile gönderilir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

SITA mesaj öncelik kodlardan "Acele, gönderme önceliği, operasyon mesajları" anlamına gelen kod aşağıdakilerden hangisidir?

Açıklama:

SITA mesaj öncelik kodları şunlardır:

SS: Birinci derecede öncelik, sadece uçak kazaları için kullanılır.
QX: Öncelikli
QU: Acele, gönderme önceliği, operasyon mesajları
QK/QN: Normal, normal ücretli
QD: Ertelenebilir,
QU kadar hızlı, gönderim ücreti düşük.

Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Uçuş emniyet mesajlarının dağıtımı, NOTAM bilgilerinin, hava durum raporlarının iletimi gibi yazılı bilgilerin hava trafik birimleri arasında eş zamanlı olarak değişimi için teleks haberleşmesinin teknolojiye uyarlanıp bilgisayar altyapısıyla oluşturulmuş küresel haberleşme tekniğine ne ad verilir?

VHF

ACARS

SITA

UHF

AFTN

Açıklama:

Havacılık Sabit Haberleşme Şebekesi (AFTN, Aeronautical Fixed Telecommunications Network) sistemi uçuş emniyet mesajlarının dağıtımı, NOTAM bilgilerinin, hava durum raporlarının iletimi gibi yazılı bilgilerin hava trafik birimleri arasında eş zamanlı olarak değişimi için teleks haberleşmesinin teknolojiye uyarlanıp bilgisayar altyapısıyla oluşturulmuş küresel bir haberleşme tekniğidir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

I: Yükleme formlarını imzalamak
II: Yükleme talimatları ile ilgili işlemleri yapmak
III: Kaptan pilota verilecek yük talimat belgelerini hazırlamak
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sivil havacılıkta yük kontrolü değişkenlerindendir?

I, II ve III

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

II ve III

Açıklama:

Tüm maddeler yük talimatı kapsamında gereklidir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

I: Yağ
II: Yolcu
III: Yedek lastik
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri paralı yüktür?

Yalnız II

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

Açıklama:

Ticari sebeple uçakla taşınan bütün yüklere paralı yük denir. Yolcu, kargo ve posta paralı yüktür.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Ticari değeri olmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklere ........... denir.
Yukarıdaki tanımda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi yazılmalıdır?

Faydalı yük

Paralı yük

Trafik yükü

Bagaj yükü

Ticari yük

Açıklama:

Paralı yük gibi kabul edilmesine rağmen ticari değeriolmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklere ise faydalı yük denir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

I: Yolcu
II: Posta
III: Uçak teçhizatı
Yukarıdakilerden hangisi trafik yükünü oluşturan kuru yüklerden değildir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

II ve III

Açıklama:

Trafik yükü, yolcu ve kuru yük (deadload) olarak tanımlanan kargo, posta, bagaj ve uçak teçhizatının (EIC, Equipment in Compartment) toplam ağırlığıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

'................' ; Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek aynı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlardır.
Yukarıdaki tanımda açıklaması yer alan bagaj türü aşağıdakilerden hangisidir?

Transit bagajı

İstasyon bagajı

Transfer bagajı

Ekonomi bagajı

First bagajı

Açıklama:

Transit Bagajı: Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek aynı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Yolcunun kendi nezaretinde taşıdığı kabin bagajı etiketli bagajlara ne ad verilmektedir?

Kayıtsız bagaj

Ekonomi bagajı

First bagaj

Transit bagaj

Business bagaj

Açıklama:

Kayıtsız bagaj yolcunun kendi nezaretinde taşıdığı kabin bagajı etiketli bagajlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

I: Etiketleme
II: İstif edilme
III: Kabul
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kargo taşımacılığında özel kuralları olan değişkenlerdir?

I, II ve III

II ve III

I ve III

Yalnız III

Yalnız II

Açıklama:

Kargoların taşınması için kabul, etiketleme, yük- leme ve istif edilmelerinde özel bir takım kurallar uygulanması gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

I: Isıtma ve havalandırmanın olduğu bölümlere yüklenmelidir.
II: Yiyecekler ile hayvanlar aynı kompartımana yüklenmez.
III: Cenazeye duyarlı hayvanlar cenazelerin olduğu bölüme konulmamalıdır.
Canlı hayvan kargoları ile ilgili yukarıda yazılanlardan hangisi ya da hangileri doğrudur?

I, II ve III

II ve III

I ve III

I ve II

Yalnız II

Açıklama:

Tüm maddeler canlı hayvan kargoları taşınırken dikkat edilemsi gereken hususlar arasındadır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

I:Diplomatik postalar
II: Hisse senetleri
III: Platin
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kıymetli kargolar arasında yer alır?

I, II ve III

I ve II

II ve III

I ve III

Yalnız III

Açıklama:

Altın, elmas, platin, yasal para ve hisse senetleri gibi kıymetler ile talimat mektubu ekindeki diplomatik postalar kıymetli kargo olarak değerlendirilir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Uçak yükleme kurallarına göre aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Bagaj ilk yüklenip en son boşaltılmaktadır.

Kargo ilk yüklenir, en son boşaltılır.

Uçak yüklemeye ön bölümden başlanır.

Kargo yüklemesinde öncelikli kargolar ilk olarak yüklenir.

Uçak boşaltılmaya arka bölümden başlanır.

Açıklama:

Bagaj en son yüklenip ilk olarak boşaltılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Ticari sebeple uçakla taşınan bütün yüklere ne ad verilir?

paralı yük

faydalı yük

Trafik yükü

kuru yük

zorunlu yük

Açıklama:

Ticari sebeple uçakla taşınan bütün yüklere paralı yük denir. Yolcu, kargo ve posta paralı yüktür

Doğru Cevap: A

Soru 22

Trafik yükü için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Trafik Yükü = Yolcu + Bagaj

Trafik Yükü = Yolcu + Bagaj + Kargo

Trafik Yükü = Yolcu + Bagaj + Kargo + Posta

Trafik Yükü = Yolcu + Uçak Teçhizatı

Trafik Yükü = Yolcu + Bagaj + Kargo + Posta+ Uçak Teçhizatı

Açıklama:

Trafik yükü, yolcu ve kuru yük (deadload) olarak tanımlanan kargo, posta, bagaj ve uçak teçhizatının (EIC, Equipment in Compartment) toplam ağırlığıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 23

Bulunulan istasyonda etiketlenmiş, tüm iç ve dış hat bagajlarına ne ad verilir?

Transit Bagajı

İstasyon Bagajı

Transfer Bagajı

First Bagajı

Business Bagajı

Açıklama:

İstasyon Bagajı: Bulunulan istasyonda etiketlenmiş, tüm iç ve dış hat bagajlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Kargo kompartımanında taşınan canlı hayvanların yüklenmesine ilişkin aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Isıtma ve havalandırmanın olduğu kompartımanlara yüklenmelidir

Canlı hayvanlar kalkışa yakın bir zamanda kargo kapısına yakın yüklenmelidir

Canlı hayvan kafesleri, daima yatay durumda yüklenmeli ve bağlanmalıdır

Yüklenecek canlı hayvan adedi, kompartımanın hacmi ve doluluk oranı ile ilgilidir

Kuru buz veya kuru buz ile paketlenen kargolarla aynı kompartımana yüklenmez.

Açıklama:

Canlı hayvan kafesleri, daima dik durumda yüklenmeli ve bağlanmalıdır

Doğru Cevap: C

Soru 25

Hükümetler veya onların yabancı ülkedeki temsilcileri arasında taşınan kargolara ne ad verilir?

Diplomatik Kargolar

Kıymetli Kargolar

Ağır Kargolar

Islak Kargolar

Özel Kargolar

Açıklama:

Diplomatik Kargolar: Hükümetler veya onların yabancı ülkedeki temsilcileri arasında taşınan kargolar diplomatik kargo olarak adlandırılmaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 26

Yükün ağırlığı 240 kg, uzunluğu 80 cm, genişliği 50 cm olan yükün yüklenebilmesi için alan limitinin en az kaç kg/m²olması gerekir?

100 kg/m²

250 kg/m²

340 kg/m²

600 kg/m²

950 kg/m²

Açıklama:

Çözüm: Yükün ağırlığı/yükün alanı=240kg/(0,8x0,5)=600 kg/m²

Doğru Cevap: D

Soru 27

I. Bagaj en son yüklenir, ilk boşaltılır.
II. Kargo ilk yüklenir, en son boşaltılır.
III.Bagaj yüklemesi yapılırken, etiketlere göre yüklenmelidir.
IV. Uçak yüklemeye ön kargo bölümünden başlanır.
Yukarıda verilen uçak yüklemesiyle ilgili kurallardan hangisi ya da hangileri doğrudur?

II.

I, III

II, IV

I, II, III, IV

Açıklama:

Uçak yüklemesinde aşağıdaki temel kurallar uygulanır:
• Bagaj en son yüklenir, ilk boşaltılır.
• Kargo ilk yüklenir, en son boşaltılır.
• Bagaj yüklemesi yapılırken, etiketlere göre yüklenmeli ve birbirleriyle karışmamaları sağlanmalıdır.
• Yükleme planlaması, varış istasyonundaki indirme işleminde bagajların öncelik
sırası düşünülerek yapılmalıdır.
• Uçak yüklemeye ön kargo bölümünden, boşaltmaya arka kargo bölümünden başlanır.

Doğru Cevap: E

Soru 28

SITA mesaj öncelik kodlarından SS ne için kullanılır?

termal iglo

sertifikasız palet

uçak kazaları

sertifikalı konteyner

operasyon mesajları

Açıklama:

SS: Birinci derecede öncelik, sadece uçak kazaları için kullanılır.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Konteynerlerin doluluk oranlarına göre 1 neyi ifade etmektedir?

Dolu

4/1 boş

Yarısı boş

4/3 boş

Boş

Açıklama:

Konteynerlerin doluluk oranlarına göre kodlanması:
0: Dolu
1: 4/1 boş
2: Yarısı boş
3: 4/3 boş

Doğru Cevap: B

Soru 30

Kurye bagajını ifade eden yük bilgi kodu aşağıdakilerden hangisidir?

Açıklama:

Yük Bilgi Kodları:
B: Bagaj
Q: Kurye bagajı
C: Kargo
U: Hasarlı ULD
D: Ekip bagajı
X: Boş ULD
E: Ekipman
N: Boş pozisyon
M: Posta

Doğru Cevap: D

Soru 31

Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek aynı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlar aşağıdakilerden hangisidir?

İstasyon Bagajı

Transit Bagajı

Transfer Bagajı

First Bagajı

Business Bagajı

Açıklama:

Transfer Bagajı: Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek farklı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlardır
Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek aynı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlar transit bagajı olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi canlı hayvanların yüklenmesinde dikkat edilmesi gereken kurallarla ilgili doğru değildir?

Isıtma ve havalandırmanın olduğu kompartımanlara yüklenmelidir.

Canlı hayvanlar kalkışa yakın bir zamanda kargo kapısına yakın yüklenmelidir

Canlı hayvanların varış istasyonunda, en son indirilmesi sağlanmalıdır.

Canlı hayvanın kompartıman zeminiyle direkt temasını önlemek için kafes altına strafor, kalas vb. konulmalıdır.

Cenazeye duyarlı hayvanlar, cenazenin bulunduğu kargo bölümüne yüklenmez.

Açıklama:

Canlı hayvanların varış istasyonunda, ilk önce indirilmesi sağlanmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Hava yolu taşıyıcısının bu tür kargo için herhangi bir kısıtlamasının bulunup bulunmadığı incelenmelidir.
Kargo ambalajı çıkıştan varışa kadar bozulmadan gidebilecek sağlamlıkta ve uygunlukta olmalıdır.
Karışık kargo içerisinde bozulabilir kargo varsa bu tür kargolar kabul edilmemelidir.

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri bozulabilir kargoların taşınmasında dikkat edilmesi gereken konulardandır?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Maddelerin tamamı bozulabilir kargoların taşınmasında dikkat edilmesi gereken konulardandır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi ıslak kargoların sevkiyatında uyulması gereken önemli hususlar ile ilgili doğru değildir?

Kargonun gideceği ülkede bu kargo için herhangi bir kısıtlama olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Taşıyıcının bu kargo için herhangi bir kısıtlamasının olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Kargo içerisindeki maddelerin akmasını önleyecek nitelikte, IATA Tehlikeli Maddeler Düzenlemelerine uygun olmalıdır.

En fazla istif sayısına göre yan yana istiflenmelidir.

Kargo üzerine taşıma yön etiketi (This Way Up) işareti konulmalıdır.

Açıklama:

En fazla istif sayısına göre üst üste istiflenmelidir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Her bir yığma yükleme yapılan kargo bölümüne izin verilen maksimum yük miktarını gösterir.
1 m²’lik kargo bölümüne kabul edilebilecek maksimum yükün baskısını ifade eder.
Yükün nokta denebilecek kadar küçük bir alana kg/cm² cinsinden yaptığı basınç değeridir.

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri boylam limiti (running load limitation) ile ilgilidir?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Her bir yığma yükleme yapılan kargo bölümüne izin verilen maksimum yük miktarını gösterir. Uçakların esnek yapıları, uçuş süresince içindeki yüke bağlı olarak eğilir. Uçağa kalıcı hasar verilmemesi için, uçak imalatçısı tarafından belirlenen gövde eğilmelerini geçmeyecek maksimum boylam limiti belirlenmiştir. Boylam limiti, yükün ağırlığının yükün uçuş yönüne göre boyuna bölünmesi ile kontrol edilir. Bu limit kg/m olarak ifade edilir
Boylam limiti her bir yığma yükleme yapılan kargo bölümüne izin verilen maksimum yük miktarını gösterir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi uçak yüklemesinde uygulanan temel kurallar ile ilgili doğru bir yargı değildir?

Yükleme planlaması, varış istasyonundaki indirme işleminde bagajların öncelik sırası düşünülerek yapılmalıdır.

Uçak yüklemeye ön kargo bölümünden, boşaltmaya arka kargo bölümünden başlanır.

Yükler, yükleme öncesi uçak altında yağmur, kar yağışı gibi hava şartlarından korunmalıdır.

İçerik ve şekil itibariyle uçağa zarar verebilecek nitelikteki her türlü yük mutlaka çiviyle sabitlenmelidir.

Hacim ve boyut itibariyle büyük yükler kabul edilmeden önce, yük ölçüleriyle, uçağın kapı ölçülerinin karşılaştırılması gerekmektedir.

Açıklama:

İçerik ve şekil itibariyle uçağa zarar verebilecek nitelikteki her türlü yük mutlaka bağlanmalıdır. Bağlama, öne, arkaya, sağa-sola ve yukarıya olabilecek hareketleri önleyecek şekilde yapılmalıdır. Bağlamada ağ, halat, kayış ve ipler kullanılır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 37

AKE 2522 TK konteyner kodlu bir kargo ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

A konteyner olduğunu, K taban ölçüsü kodunu, E kontur kodunu, 2522 seri numarasını ve TK ise hava yolunun ikili kodunu gösterir

A taban ölçüsü kodunu, K konteyner olduğunu, E kontur kodunu, 2522 seri numarasını ve TK ise hava yolunun ikili kodunu gösterir

A kontur kodunu, K taban ölçüsü kodunu, E konteyner olduğunu, 2522 seri numarasını ve TK ise hava yolunun ikili kodunu gösterir

A konteyner olduğunu, K kontur kodunu, E taban ölçüsü kodunu, 2522 seri numarasını ve TK ise hava yolunun ikili kodunu gösterir

A taban ölçüsü kodunu, K kontur kodunu, E konteyner olduğunu, 2522 seri numarasını ve TK ise hava yolunun ikili kodunu gösterir

Açıklama:

Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Yüklemeye başlamadan önce ağların tam ve sağlam olduğu mutlaka kontrol edilmelidir, yüklemeden sonra tüm ağlar bağlanmalıdır.
Islak kargo niteliği taşıyan kargolarda (deniz ürünleri), kargo bölümlerinin korozyona karşı korunması için zemine naylon serilmelidir.
Boşaltma ve yüklemede, öncelikle tüm kompartımanların boş olduğundan emin olunmalı, kontrol edilmelidir.

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri yığma yüklenecek bagaj ve kargolarda kontrol edilmesi gereken unsurlardandır?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Maddelerin tamamı yığma yüklenecek bagaj ve kargolarda kontrol edilmesi gereken unsurlardandır. Doğru seçenek E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdaki özel yük kodlarından hangisi doğru verilmemiştir?

AOG (Aircraft on Ground): Uçağın yerde kalmasına neden olan, teknik arızayı gidermek amacı ile öncelikli gönderilen uçak yedek parçasıdır.

AVI (Live Animal): Yolcu beraberi kayıtlı bagaj olarak taşımaya kabul edilmiş evcil hayvanlar ve/veya kargo tarafından kabul edilmiş canlı hayvanlardır.

BED (Strecher Installed): Kabine bağlanan sedyedir.

CAO (Dangerous Goods Cargo Aircraft Only): Sadece kargo uçağında taşınabilen miktarda olan tehlikeli madde paketleridir.

DHC (Dead Head Crew):Kargo uçağında görevli ekiptir.

Açıklama:

DHC (Dead Head Crew): Görev almak üzere başka bir istasyona giden ve/veya dönen yolcu koltuğunda oturan, bulunduğu uçuşta görevli olmayan uçuş ekibidir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

SITA'da gönderilen
MVT
TK3210/25.TCXYZ.IST
AD1630/1645 EA1745 AYT
PX165
mesajının açılımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

Mesaj, harekât mesajıdır.

TK3210/25: Uçağın sefer numarası ve kalkış gününü belirtir

.TCXYZ: Uçağın varış havaalanının IATA kodudur

EA1745: Uçağın gidiş meydanına tahmini varış saatini belirtir. Bu saat, uçuş planında belirtilen uçuş süresinin, uçağın pistten teker kestiği saate eklenmesiyle bulunur.

AD1630/1645: İlk dört rakam kalkış kapı kapama saatini (AD, Actual Departure), ikinci saat ise uçağın pistten teker kesme saatini belirtir.

Açıklama:

.TCXYZ: Uçağın tescil adını gösterir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi uçağın herhangi bir nedenden dolayı uçuş esnasında yönünü değiştirerek başka bir havaalanına yönelmesi durumunda gönderilen mesajın kodudur?

DIV

UCM

CPM

COR

RQM

Açıklama:

Başka Havaalanına Yönelme Mesajı DIV (Diversion Message)'dır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Hava yolu işletmeleri uçaklarında temelde kaç çeşit yük taşımaktadır?

Açıklama:

Hava yolu işletmeleri, uçaklarında, temelde paralı yük (payload) ve faydalı yük olarak
iki çeşit yük taşımaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi faydalı yük değildir?

Çalıştırma sıvıları

Yedek lastik

Posta

Yakıt

Yağ

Açıklama:

Paralı yük gibi kabul edilmesine rağmen ticari değeri olmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklere ise faydalı yük denir. Kullanılacak yağ, yakıt, çalıştırma sıvıları varsa yedek lastik ve safra yakıt bu kavram içinde sayılabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek farklı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlara ne ad verilmektedir?

Business bagakı

First bagajı

Transit bagajı

İstasyon bagajı

Transfer bagajı

Açıklama:

Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek farklı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlar transfer bagajlarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Kargo kompartımanında taşınan canlı hayvanlar kaç kategoride değerlendirilir?

Açıklama:

Kargo kompartımanında taşınan canlı hayvanlar iki kategoride değerlendirilir.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Bir kilogramının değeri 1000 USD ve üzerinde olan kargolar hangi kategoride değerlendirilmektedir?

Islak kargolar

Ağır kargolar

Kıymetli kargolar

Diplomatik kargolar

Diğer özel kargolar

Açıklama:

Bir kilogramının değeri 1000 USD (Amerikan Doları) ve üzerinde olan kargolar ile ismen tanımları yapılmış altın, elmas, platin, yasal para ve hisse senetleri gibi kıymetler ile talimat mektubu ekindeki diplomatik postalar kıymetli kargo olarak değerlendirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi 1 m²’lik kargo bölümüne kabul edilebilecek maksimum yükün baskısını ifade eder?

Boylam limiti

Alan limiti

Nokta basınç limiti

Temas sahası limiti

Döseme limiti

Açıklama:

Alan limiti, 1 m²’lik kargo bölümüne kabul edilebilecek maksimum yükün baskısını ifade eder.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Uçuş yüklemesinde kullanılan kurallara ilişkin aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Bagaj ilk yüklenir en son boşaltılır

Uçağa ilk olarak son varış istasyonun yükleri yüklenir

Uçak yüklemeye ön kargo bölümünden boşaltmaya arka kargo bölümünden başlanır

Bagaj yüklemesi etiketlere göre yüklenir

Kargo ilk yüklenir en son boşaltılır

Açıklama:

Uçak yüklemesinde bagaj en son yüklenir, ilk boşaltılır.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Konteyner kodlaması kaç karakterden oluşmaktadır?

Açıklama:

Konteyner kodlaması 9 karakterden (AKE 2522 TK gibi) oluşur.

Doğru Cevap: C

Soru 50

SITA Mesaj Öncelik Kodları'na göre QX'in açılımı aşağıdakilerden hangisidir?

Acele

Birinci derecede öncelik

Ertelenebilir

Normal

Öncelikli

Açıklama:

SITA Mesaj Öncelik Kodları aşağıdaki gibidir:
SS: Birinci derecede öncelik, sadece uçak kazaları için kullanılır
QX: Öncelikli
QU: Acele, gönderme önceliği, operasyon mesajları
QK/QN: Normal, normal ücretli
QD: Ertelenebilir, QU kadar hızlı, gönderim ücreti düşük

Doğru Cevap: E

Soru 51

Hangisi SITA'daki mesaj çeşitlerinden düzeltme mesajına ilişkindir?

COR

RQM

MVT

LDM

UCM

Açıklama:

SITA'daki mesaj çeşitlerinden COR kodu düzeltme mesajına ilişkindir.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmeti işletmelerinde yük kontrolünün yapılması için kullanılan evraklar arasında değildir?

Yükleme talimatları

Yolcu uçuş kartları

Yükleme formları

Kaptan pilota verilen yük bilgileri ve manifestoları

Açıklama:

YER HİZMETLERİNDE YÜK KONTROLÜ
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün Havacılık Talimatı, SHT-YHT Havalimanları Yer Hizmeti Türleri ve Detayları Talimatı’nda yük kontrolü aşağıdaki gibi açıklanmıştır:
Hava aracı ve ilgili havaalanı binaları arasında uçuş evraklarını taşımak ve dağıtımını sağlamak.
Yükleme talimatlarını, yükleme formlarını, balans kartlarını, kaptan pilota verilen yük bilgilerini ve manifestoları gibi ve bunlarla sınırlı kalmamak üzere belgeleri, yerel ve uluslararası kurallar veya taşıyıcının makul istekleri doğrultusunda;
Hazırlamak, İmzalamak, Dağıtımını yapmak, İşlemini yapmak, Dosyalamak.
Karşılıklı anlaşmaya varıldığı gibi istatistikleri, cevapları ve raporları; Toplamak,
• Göndermektir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi hava yolu işletmelerin paralı yük (payload) olarak sınıflandırdıkları kategoriye girmektedir?

Posta

Yakıt

Yedek lastik

Çalıştırma sıvıları

Safra Yakıt

Açıklama:

Kuru Yük
Hava yolu işletmeleri, uçaklarında, temelde paralı yük (payload) ve faydalı yük olarak iki çeşit yük taşımaktadır. Ticari sebeple uçakla taşınan bütün yüklere paralı yük denir. Yolcu, kargo ve posta paralı yüktür. Paralı yük gibi kabul edilmesine rağmen ticari değeri olmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklere ise faydalı yük denir. Kullanılacak yağ, yakıt, çalıştırma sıvıları varsa yedek lastik ve safra yakıt bu kavram içinde sayılabilir. Konu yük kontrolü olduğunda uçakta taşınan yüklere trafik yükü denilmektedir. Trafik yükü, yolcu ve kuru yük (deadload) olarak tanımlanan kargo, posta, bagaj ve uçak teçhi- zatının (EIC, Equipment in Compartment) toplam ağırlığıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Trafik yükü nasıl hesaplanmaktadır?

Trafik Yükü = Yolcu + Kuru Yük (Bagaj + Kargo + Posta) - Uçak Teçhizatı

Trafik Yükü = Yolcu + Kuru Yük - (Kargo + Posta + Uçak Teçhizatı)

Trafik Yükü = Yolcu + Kuru Yük (Bagaj + Kargo + Posta + Uçak Teçhizatı)

Trafik Yükü = Yolcu x Kuru Yük (Bagaj + Kargo + Uçak Teçhizatı)

Trafik Yükü = Yolcu / Kuru Yük (Bagaj + Kargo)

Açıklama:

Trafik Yükü = Yolcu + Kuru Yük (Bagaj + Kargo + Posta + Uçak Teçhizatı)

Doğru Cevap: C

Soru 55

Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek aynı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlara ne ad verilmektedir?

First Bagajı

Transfer Bagajı

Business Bagajı

Transit Bagajı

İstasyon Bagajı

Açıklama:

Transit Bagajı: Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek aynı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Özel kargo sınıfına giren canlı hayvanların yüklenmesi prosedürüne göre aşağıdaki hangi kural yanlıştır?

Isıtma ve havalandırmanın olduğu kompartımanlara yüklenmelidir.

Canlı hayvanlar diğer kargolar yüklenmeden önce ve kargo kapısına uzak yüklenmelidir.

Canlı hayvan kafesleri, daima dik durumda yüklenmeli ve bağlanmalıdır.

Birbirine düşman, kedi ve köpek gibi, hayvanlar aynı kargo bölümüne yüklenmez.

Cenazeye duyarlı hayvanlar, cenazenin bulunduğu kargo bölümüne yüklenmez.

Açıklama:

Canlı hayvanların yüklenmesinde aşağıdaki kurallara dikkat edilmelidir:
• Isıtma ve havalandırmanın olduğu kompartımanlara yüklenmelidir.
• Canlı hayvanlar kalkışa yakın bir zamanda kargo kapısına yakın yüklenmelidir.
Varış istasyonunda, ilk önce indirilmesi sağlanmalıdır.
• Canlı hayvan, zemindeki metalin soğuğundan korunmalı, kompartıman zeminiyle
direkt temasını önlemek için kafes altına strafor, kalas vb. konulmalıdır.
• Canlı hayvan kafesleri, daima dik durumda yüklenmeli ve bağlanmalıdır.
• Yüklenecek canlı hayvan adedi, kompartımanın hacmi ve doluluk oranı ile ilgilidir.
Havayollarının belirlemiş olduğu limitler farklılık gösterebilir.
• Birbirine düşman, kedi ve köpek gibi, hayvanlar aynı kargo bölümüne (hold) yük-
lenmez.
• Cenazeye duyarlı hayvanlar, cenazenin bulunduğu kargo bölümüne yüklenmez.
(Köpek-Cenaze gibi)
• Zehirli (RPB) ve bulaşıcı (RIS) maddeler ile aynı kompartımana (kargo bölümü
içinde kısım) yüklenmez.
• Yiyecekler ile canlı hayvanlar aynı kompartımana yüklenmez.
• Kuru buz veya kuru buz ile paketlenen kargolarla aynı kompartımana yüklenmez. • Sıvı organ ve nitrojen gibi derin (RCL) dondurulmuş gazlar ile aynı kargo bölü-
müne yüklenmez.
• Radyoaktif maddeler (RRY) ile minimum ayırma mesafeleri dikkate alınarak yük-
lenmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 57

................ geçen kargolar konteynere konulmamalıdır.
Hava kargosuna ilişkin yukarıdaki cümleyi aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğru şekilde tamamlar.

200 kg

250 kg

300 kg

500 kg

1000 kg

Açıklama:

300 kilogramı geçen kargolar konteynere konulmamalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Hava yolu taşımacılığında ağır kargo olarak adlandırılmakta olan kargolar aşağıdakilerden hangisidir?

Tüm parçaların toplam ağırlığı 500 kilogramı aşan kargolar

Tüm parçaların toplam ağırlığı 150 kilogramı aşan kargolar

Parça başı ağırlığı 50 kilogramı aşan kargolar

Parça başı ağırlığı 150 kilogramı aşan kargolar

Parça başı ağırlığı 500 kilogramı aşan kargolar

Açıklama:

Ağır Kargolar: Parça başı ağırlığı 150 kilogramı aşan kargolar, hava yolu taşımacılığında ağır kargo olarak adlandırılmakta ve buna göre işlem yapılmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 59

200 kg ağırlıkta ve uzun kenarı 60 cm olan yük,kompartıman boylam limiti en az kaç olmalıdır?

200 kg/m

250 kg/m

300 kg/m

350 kg/m

400 kg/m

Açıklama:

200/0,6=333,33 kg/m ≤ 350 KG/M

Doğru Cevap: D

Soru 60

AB121/27.TCABC.ADA
AD0958/1003 EA1125 SAW
PX125
Yukarıdaki harekât mesajına (MVA) göre uçaktaki yolcu sayısı kaç kişidir?

121

1125

958

125

Açıklama:

125

Doğru Cevap: E

Soru 61

SITA mesaj öncelik kodlarında acele, gönderme önceliği, operasyon mesajları için kullanılan kodlama aşağıdakilerden hangisidir?

QK/QN

Açıklama:

QU: Acele, gönderme önceliği, operasyon mesajları

Doğru Cevap: A

Soru 62

Hava aracı ve ilgili havaalanı binaları arasında uçuş evraklarını taşıma ve dağıtımını sağlama
Karşılıklı anlaşmaya varıldığı gibi istatistikleri, cevapları ve raporları toplama ve gönderme
Yükleme talimatlarını, yükleme formlarını, balans kartlarını toplama gönderme
Kaptan pilota verilen yük bilgilerini ve manifestoları gibi belgeler ise yer hizmetlerinin görev tanımına alınmamıştır.

Yukarıda verilenlerden hangileri SHT-YHT Havalimanları Yer Hizmeti Türleri ve Detayları Talimatı’nda yer alan ifadelerdendir?

I - II

II - III - IV

I - II - III

III - IV

I- II - III - IV

Açıklama:

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün Havacılık Talimatı, SHT-YHT Havalimanları Yer Hizmeti Türleri ve Detayları Talimatı’nda yük kontrolü;

Hava aracı ve ilgili havaalanı binaları arasında uçuş evraklarını taşımak ve dağıtımını sağlamak.
Yükleme talimatlarını, yükleme formlarını, balans kartlarını, kaptan pilota verilen yük bilgilerini ve manifestoları gibi ve bunlarla sınırlı kalmamak üzere belgeleri, yerel ve uluslararası kurallar veya taşıyıcının makul istekleri doğrultusunda; hazırlama, imzalama, dağıtımını yapma, işlemini yapma, dosyalama.
Karşılıklı anlaşmaya varıldığı gibi istatistikleri, cevapları ve raporları toplama, göndermek şeklinde ifade edilmektedir.

Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Yüke ilişkin bilgilerin yer aldığı konşimento düzenlenerek alt gövdede taşınan yük aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Kargo

Bagaj

Posta ve Uçak Teçhizatı

Bozulabilir Gıda Maddeleri

Canlı Hayvanlar

Açıklama:

Kargo; yüke ilişkin bilgilerin yer aldığı düzenlenerek alt gövdede taşınan yüktür. Genel kargo ve özel kargo olarak iki kısımda incelenir. Özel bir hizmet veya depolama gerektirmeyen, tehlikeli madde, bozulabilir gıda veya canlı hayvan (özel kargo) sınıfına girmeyen kuru ve temiz kargoya genel kargo denir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Ticari değeri olmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklerin tanımı aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Paralı yük

Faydalı yük

Bagaj

Kargo

Trafik yükü

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 65

Aşağıda verilenlerden hangisi paralı yük grubunda yer alır?

Çalıştırma sıvıları

Yedek lastik

Yakıt

Yolcu

Uçak teçhizatı

Açıklama:

Ticari sebeple uçakla taşınan bütün yüklere paralı yük denir. Yolcu, kargo ve posta paralı yüktür. Yolcu, kargo ve posta paralı yüktür. Kullanılacak yağ, yakıt, çalıştırma sıvıları varsa yedek lastik ve safra yakıt bu kavram içinde sayılabilir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 66

525 kg ağırlıkta ve uzun kenarı 92 cm olan yük,
Ağırlığı 380 kg, uzunluğu 1110 cm, genişliği 75 cm olan yük
240 kg ağırlıkta ve uzun kenarı 80 cm olan yük
Ağırlığı 350 kg, uzunluğu 70 cm, genişliği 40 cm olan yük

Alan limiti 940 kg/m² ve boylam limiti 360 kg/m olan kompartımana yukarıda verilen paketlerden hangileri yüklenebilir?

I - II

II - III - IV

I - III - IV

III - IV

II - III

Açıklama:

Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 67

Aşağıda verilenlerden hangisi kıymetli kargonun sevkiyatında yapılan yanlış uygulamalardan birsidir?

Kargonun gideceği ülkede bu tür kargo için herhangi bir kısıtlama olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Taşıyıcının bu cins kargonun taşınmasında bir kısıtlamasının olup olmadığı belirlenmelidir.

Kargonun üzerinde kargonun kıymetli olduğuna dair herhangi bir işaret ve etiket olmalıdır.

Karışık kargo içerisinde kıymetli kargo varsa kabul edilmemelidir.

Kıymetli kargolar birleştirilmez, tek başına konşimento düzenlenir.

Açıklama:

Kıymetli kargonun sevkiyatında kargonun gideceği ülkede bu tür kargo için herhangi bir kısıtlama olup olmadığı kontrol edilmelidir. Taşıyıcının bu cins kargonun taşınmasında bir kısıtlamasının olup olmadığı belirlenmelidir. Karışık kargo içerisinde kıymetli kargo varsa kabul edilmemelidir. Bu tip kargolar birleştirilmez, tek basına konşimento düzenlenir. Kargonun üzerinde kargonun kıymetli olduğuna dair herhangi bir işaret ve etiket olmamalıdır. Normal kargo etiketleri yapıştırılmalıdır Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 68

Herhangi bir sebepten dolayı uçaktan yük indirilmesi gerekiyorsa, hava yolu tarafından aksi belirtilmedikçe ilk indirilmesi gereken yük çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Kara ve hava postaları

Özelliği olmayan kargolar

Özelliği olan kargolar

BY Bagajlar

VIP Bagajlar

Açıklama:

Herhangi bir sebepten dolayı uçaktan yük indirilmesi gerekiyorsa, hava yolu tarafından aksi belirtilmedikçe, yükler aşağıda belirtilen öncelik sırasına göre indirilir; özelliği olmayan kargolar, kara ve hava postaları, özelliği olan kargolar, bagajlar (bagajlarda sırasıyla BY, BC, VIP olarak indirilir). Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Hazırlayan personel ad/soyad/imza
Uçuşun gerçekleştiği tarih
Uçakta bulunan toplam kargo bilgisi
Yüklemeden sorumlu personel ad/soyad/imza

Yığın yüklemede kullanılan manuel yükleme formunun sağ en alt köşesinde yer alması gereken bilgi yukarıdaki verilenlerden hangileridir?

I - II

II - III

III - IV

I - IV

II - IV

Açıklama:

Yığın yüklemede kullanılan manuel yükleme formunun sağ en alt köşesinde yer alması gereken bilgi hazırlayan personel ad/soyad/imza ve yüklemeden sorumlu personel ad/soyad/imza bilgisidir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

Sabiha Gökçen Havaalanına yönelen uçak tahmini 20.00’de inecektir ifadesinin kodu seçeneklerden hangisinde doğru verilmiştir?

TK 2000.TCXYZ.IST

PMC200TK

SI IST RW CLOSED

EA2000 TK

EA2000 SAW

Açıklama:

Sabiha Gökçen Havaalanına yönelen uçak tahmini 20.00’de inecektir ifadesinin kodu EA2000 SAW şeklindedir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 71

Isıtma ve havalandırmanın olduğu kompartımanlara yüklenmelidir.

Cenazeye duyarlı hayvanlar, cenazenin bulunduğu kargo bölümüne yüklenmez.

Yiyecekler ile canlı hayvanlar aynı kompartımana yüklenmesinde sakınca yoktur.

Laboratuvar hayvanları, diğer hayvanlar ile aynı kargo bölümlerine yüklenmelidir.

Canlı hayvanların yüklenmesi ilgili yukarıda verilenlerden hangileri doğrudur?

I - II

II - III - IV

I - III - IV

III - IV

I- II - III - IV

Açıklama:

Isıtma ve havalandırmanın olduğu kompartımanlara ve uçak kalkışına az bir zaman kala yüklenmelidir. Cenazeye duyarlı hayvanlar, cenazenin bulunduğu kargo bölümüne yüklenmez. Yiyecekler ile canlı hayvanlar aynı kompartımana yüklenmez. Laboratuvar hayvanları, diğer hayvanlardan ayrı kargo bölümlerine yüklenmelidir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 72

Ticari değeri olmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklere ne ad verilir?

Paralı yük

Gerekli yük

Faydalı yük

Mecburi yük

Karlı yük

Açıklama:

Hava yolu işletmeleri, uçaklarında, temelde paralı yük (payload) ve faydalı yük olarak iki çeşit yük taşımaktadır. Ticari sebeple uçakla taşınan bütün yüklere paralı yük denir. Yolcu, kargo ve posta paralı yüktür. Paralı yük gibi kabul edilmesine rağmen ticari değeri olmayan fakat uçuş için taşınması zorunlu olan yüklere ise faydalı yük denir.

Doğru Cevap: C

Soru 73

Yolcu ve kuru yük (deadload) olarak tanımlanan kargo, posta, bagaj ve uçak teçhizatının (EIC, Equipment in Compartment) toplam ağırlığına ne ad verilir?

Trafik yükü

Total yük

Birleşik yük

Paralı yük

Faydalı yük

Açıklama:

Trafik yükü, yolcu ve kuru yük (deadload) olarak tanımlanan kargo, posta, bagaj ve uçak teçhizatının (EIC, Equipment in Compartment) toplam ağırlığıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 74

Gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek farklı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlara ne ad verilir?

Transit bagajı

Transfer bagajı

Gümrük bagajı

İstasyon bagajı

Trafik bagajı

Açıklama:

Transfer Bagajı, gümrüklü veya gümrüksüz olarak iç hat veya dış hat seferiyle gelerek farklı sefer numarasıyla iç hat veya dış hat seferine devam eden bagajlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 75

1. Zehirli (RPB) ve bulaşıcı (RIS) maddeler ile aynı kompartımana (kargo bölümü içinde kısım) yüklenmez.
2. Yiyecekler ile canlı hayvanlar aynı kompartımana yüklenmez.
3. Kuru buz veya kuru buz ile paketlenen kargolarla aynı kompartımana yüklenmez.
Yukarıda canlı hayvanların yüklenmesiyle ilgili verilen kurallardan hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Canlı hayvanların yüklenmesinde aşağıdaki kurallara dikkat edilmelidir:
• Isıtma ve havalandırmanın olduğu kompartımanlara yüklenmelidir.
• Canlı hayvanlar kalkışa yakın bir zamanda kargo kapısına yakın yüklenmelidir. Varış istasyonunda, ilk önce indirilmesi sağlanmalıdır.
• Canlı hayvan, zemindeki metalin soğuğundan korunmalı, kompartıman zeminiyle direkt temasını önlemek için kafes altına strafor, kalas vb. konulmalıdır.
• Canlı hayvan kafesleri, daima dik durumda yüklenmeli ve bağlanmalıdır.
• Yüklenecek canlı hayvan adedi, kompartımanın hacmi ve doluluk oranı ile ilgilidir. Havayollarının belirlemiş olduğu limitler farklılık gösterebilir.
• Birbirine düşman, kedi ve köpek gibi, hayvanlar aynı kargo bölümüne (hold) yüklenmez.
• Cenazeye duyarlı hayvanlar, cenazenin bulunduğu kargo bölümüne yüklenmez. (Köpek-Cenaze gibi)
• Zehirli (RPB) ve bulaşıcı (RIS) maddeler ile aynı kompartımana (kargo bölümü içinde kısım) yüklenmez.
• Yiyecekler ile canlı hayvanlar aynı kompartımana yüklenmez.
• Kuru buz veya kuru buz ile paketlenen kargolarla aynı kompartımana yüklenmez.
• Sıvı organ ve nitrojen gibi derin (RCL) dondurulmuş gazlar ile aynı kargo bölümüne yüklenmez.
• Radyoaktif maddeler (RRY) ile minimum ayırma mesafeleri dikkate alınarak yüklenmelidir

Doğru Cevap: E

Soru 76

1. Konulduğu konteynerler su sızdırmaz konteyner olmalıdır.
2. Kargo üzerine taşıma yön etiketi (This Way Up) işareti konulmalıdır.
3. En az istif sayısına göre üst üste istiflenmelidir.
Yukarıda ıslak kargolar ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1, 2 ve 3

Açıklama:

Islak Kargolar: Sıvı ihtiva eden veya IATA Tehlikeli Maddeler Düzenlemeleri kapsamına girmeyen ancak tabiatı itibarıyla sıvı üretebilen kargolardır. Islak kargoların sevkiyatında uyulması gereken önemli hususlar şunlardır:
• En fazla istif sayısına göre üst üste istiflenmelidir.
• Kargonun gideceği ülkede bu kargo için herhangi bir kısıtlama olup olmadığı kontrol edilmelidir.
• Taşıyıcının bu kargo için herhangi bir kısıtlamasının olup olmadığı kontrol edilmelidir.
• Kargo içerisindeki maddelerin akmasını önleyecek nitelikte, IATA Tehlikeli Maddeler Düzenlemelerine uygun olmalıdır.
• Konulduğu konteynerler su sızdırmaz konteyner olmalıdır.
• Karışık yükleriçerisinde ıslak kargo sınıfına giren yük varsa kabul edilmemelidir.
• Kargo üzerine taşıma yön etiketi (This Way Up) işareti konulmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 77

Havayolu taşımacılığında parça başı kaç kg üstü kargolar ağır kargo olarak kabul edilmektedir?

100

150

200

250

Açıklama:

Parça başı ağırlığı 150 kilogramı aşan kargolar, hava yolu taşımacılığında ağır kargo olarak adlandırılmakta ve buna göre işlem yapılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 78

1. Taşıyıcının bu cins kargonun taşınmasında bir kısıtlamasının olup olmadığı belirlenmelidir.
2. Karışık kargo içerisinde kıymetli kargo varsa kabul edilmemelidir. Bu tip kargolar birleştirilmez, tek basına konşimento düzenlenir.
3. Kargonun üzerinde kargonun kıymetli olduğuna dair bir etiket olmalıdır.
Yukarıda kıymetli kargolar ile verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3

1,2 ve 3

Açıklama:

Kıymetli Kargolar: Bir kilogramının değeri 1000 USD (Amerikan Doları) ve üzerinde olan kargolar ile ismen tanımları yapılmış altın, elmas, platin, yasal para ve hisse senetleri gibi kıymetler ile talimat mektubu ekindeki diplomatik postalar kıymetli kargo olarak değerlendirilir. Kıymetli kargonun sevkiyatında dikkat edilecek konular şunlardır:
• Kargonun gideceği ülkede bu tür kargo için herhangi bir kısıtlama olup olmadığı kontrol edilmelidir.
• Taşıyıcının bu cins kargonun taşınmasında bir kısıtlamasının olup olmadığı belirlenmelidir.
• Karışık kargo içerisinde kıymetli kargo varsa kabul edilmemelidir. Bu tip kargolar birleştirilmez, tek basına konşimento düzenlenir.
• Kargonun üzerinde kargonun kıymetli olduğuna dair herhangi bir işaret ve etiket olmamalıdır. Normal kargo etiketleri yapıştırılmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 79

Her bir yığma yükleme yapılan kargo bölümüne izin verilen maksimum yük miktarını gösteren kargo bölümü limitine ne ad verilir?

Boylam limiti

Alan sınırlaması limiti

Temas sahası limiti

Nokta basınç limiti

Döşeme noktası limiti

Açıklama:

Boylam limiti (Running Load Limitation): Her bir yığma yükleme yapılan kargo bölümüne izin verilen maksimum yük miktarını gösterir.

Doğru Cevap: A

Soru 80

1. Kargo en son yüklenir, ilk boşaltılır.
2. Bagaj ilk yüklenir, en son boşaltılır.
3. Bagaj yüklemesi yapılırken, etiketlere göre yüklenmeli ve birbirleriyle karışmamaları sağlanmalıdır.
Yukarıda verilen yükleme kurallarından hangisi ya da hangileri doğrudur?

Yalnız 1

Yalnız 2

Yalnız 3

1 ve 2

2 ve 3

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 81

Konveyör adı verilen, yürüyen bant sistemi kullanılarak yapılan yüklemeye ne ad verilir?

Otomatik yükleme

Özel yükleme

Birim yükleme

Yığma yükleme

Palet yükleme

Açıklama:

Uçaklara yükleme, yığma (bulk) ve birim yükleme gereçleri (ULD, Unit Load Devices) olmak üzere iki türlü yapılır. Yığma yükleme, konveyör adı verilen, yürüyen bant sistemi kullanılarak yapılan yüklemedir.

Doğru Cevap: D

Ünite 7

Soru 1

I. Su ve tuvalet hizmetleri
II. Uçak temizlik hizmetleri
III. Uçağın boşaltılması ve yüklenmesi
IV. Ramp hizmetleri sürecinde kokpit ile haberleşme
V. Gelen uçağın karşılanması ve park ettirilmesi
Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi ramp hizmetlerinin ilk adımını oluşturmaktadır?

III

Açıklama:

Gelen Uçağın Karşılanması ve Park Ettirilmesi: Ramp hizmetlerinin ilk adımını oluşturan gelen uçağın karşılanması süreci, havaalanına gelecek uçağın park pozisyonu bilgisinin alınması ve buna bağlı olarak gerekli hazırlıkların yapılmasını içermektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Emniyetli bir şekilde park pozisyonuna gelen uçağın durduğundan emin olunduktan sonra, uçağın tekrar hareket etmesini engellemek için yapılması gereken işlem aşağıdakilerden hangisidir?

Park posizyonu FOD kontrolü

Takozlama

Uyarı işaretlerinin yerleştirilmesi

Yolcuların uçaktan indirilmesi

Uçaktaki yükün boşaltılması

Açıklama:

Takozların Yerleştirilmesi (Takozlama): Kılavuz personel eşliğinde emniyetli bir şekilde park pozisyonuna gelen uçağın durduğundan emin olunduktan sonra, uçağın tekrar hareket etmesini engellemek için burun iniş takımlarının tekerleklerine takoz yerleştirilmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

I. Şut altı bagaj ayırma alanı
II. ULD'ler
III. Dolly'ler
IV. Eşliksiz bagaj
Yukarıdaki seçeneklerde verilen ekipmanlar, aşağıdaki ramp hizmetleri süreçlerinin hangisinde kullanılmaktadır?

Gelen uçağın karşılanması ve park ettirilmesi

Uçak temizlik hizmetleri

Uçağın boşaltılması ve yüklenmesi

Su ve tuvalet hizmetleri

Yakıt ikmal hizmetleri

Açıklama:

Uçağın Boşaltılması ve Yüklenmesi: Şut altı bagaj ayırma alanı, bagajların ilgili uçaklara yüklenmek üzere tasnif edildiği alandır. Tüm yolcu kayıtlı bagajları (bundan sonra bagaj olarak kullanılacaktır) şut altında yüklenecekleri uçaklara göre tasnif edilmektedir. Bagajlar uçağa yığma (bulk) yükleme yapılacak ise bagaj arabalarına yüklenmektedir. Bagajların, kitabın Yer Hizmetlerinde Kullanılan Ekipmanlar başlıklı dördüncü ünitesinde anlatılan birim yükleme gereçleri (ULD, Unit Load Device) ile yüklemesi yapılacak ise yükleme yapılacak ULD’nin türüne göre emniyet tedbirleri alınmalıdır. Örneğin, palet üzerine yüklenen bagajların dağılmaması için uygun ekipman ile bağlanması gerekmektedir. Bagajların yüklenmesi sırasında ULD’ler, dolly olarak adlandırılan küçük, tekerlekli ve hareketli araçlar üzerinde bulunmaktadır. yolcu beraberinde gönderilmesi sağlanamamış veya herhangi bir nedenle ulaşması gereken noktaya gecikmeli olarak gönderilen bagajlar da şut altında uçağa yüklenmek üzere tasnif edilmektedir. Bu tür bagajlar eşliksiz bagaj (Rush Baggage) olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Uçak temizlik hizmetleri ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Uçak kapıları temizlik ekibi tarafından açılıp kapatılmalıdır

Temizlik personeli uçak temizliği konusunda eğitim almış olmalıdır

Temizlik maddelerinin ve suyun, elektrikli ekipmanlara ve kurutulması zor alanlara girmemesi sağlanmalıdır

Uçağa yolcu alınmadan önce temizlik işlemi bitmiş ve temizlik personeli yolcu kabinini terk etmiş olmalıdır

Temizlik sırasında toplanan çöpler torbalanmalı ve ağızları sıkıca kapatılmalıdır

Açıklama:

Uçak kapıları temizlik ekibi tarafından açılıp kapatılmamalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

APU sisteminin arızalı olduğu ya da uçuş ekibi tarafından talep edildiği durumlarda, park pozisyonundaki uçağın motorlarının çalıştırılması için aşağıdaki hizmetlerden hangisi uygulanmaktadır?

Yer güç ünitesi hizmeti

Soğuk hava ünitesi hizmeti

Uçak buzlanma önleyici hizmeti

Motor çalıştırma ünitesi hizmeti

Sıcak hava ünitesi hizmeti

Açıklama:

APU sisteminin arızalı olduğu ya da uçuş ekibi tarafından talep edildiği durumlarda, park pozisyonundaki uçağın motorlarının çalıştırılması için uçağa ASU (Air Starter Unit/Motor Çalıştırma Ünitesi) bağlanarak, uçak motorlarının çalıştırılması için gerekli olan basınçlı hava verilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi uçağın park alanından ayrılma işlemi başlamadan önce yapılması gereken işlemlerden biri değildir?

Uçağın kargo kompartımanı kapıları kapatılmış olmalı

Hizmet panelleri açık bırakılmalı

Hizmet veren tüm araçlar uçaktan ayrılmış olmalı

Hizmet veren tüm araçlar emniyetli sahada konumlandırılmış olmalı

Uçakta yapısal hasar olup olmadığının kontrolü yapılmalı

Açıklama:

Uçağın park alanından ayrılma işlemi başlamadan önce uçağın yolcu, kargo kompartımanı kapıları ile hizmet panelleri kapatılmış ve kilitlenmiş; hizmet veren tüm araçlar uçaktan ayrılmış ve uçağın hareket edeceği alandan uzakta, emniyetli sahada konumlandırılmış olmaları gerekmektedir. Hizmet araçlarının emniyetli bölgeye alınmasından sonra uçakta yapısal hasar olup olmadığının kontrolü yapılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Uçağın uygun teçhizat ile geri çekilmesi işlemine ne ad verilmektedir?

Towcar

Towbar

Towing

Pushback

Shear pin

Açıklama:

Uçağın uygun teçhizat ile geri çekilmesi işlemine ise towing denilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Apron emniyet alanlarının ihlali ile karşılaşılabilecek tehlikelerden birisi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Motor içine çekilme tehlikesi

Çalışır durumdaki türbin motorunun yarattığı yüksek hızda ve sıcaklıktaki tepki alanı içinde personelin sürüklenmesi

Uçak tekerlek yangını

Yakıt dökülmesi

Aracın ve ekipmanın uçağa yanaşması sırasında duramayarak uçağa çarpması

Açıklama:

Apron Emniyet Alanlarının İhlâli: Park etmiş ve motorları tamamen durmuş uçak etrafındaki operasyonel emniyet bölgesi içine girmeden ya da uçağa 5 metreden daha az olmayan bir mesafede tüm hareketli araçlar tamamen durdurularak, frenleme kontrolleri yapılmalıdır. Bu uygulama ile aracın ve ekipmanın uçağa yanaşması sırasında duramayarak uçağa çarpmasının önüne geçilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kar ve buzlanma şartlarında yer hizmet faaliyetleri ile ilgili alınması gereken tedbirlerden biridir?

Uçağa yüklenmiş bulunan yüklerin hareket etmemesi için gerekli tedbirler alınmalı

Zorunlu faaliyetler dışındaki faaliyetlere ara verilmeli

Yakıt ikmali ve head-set iletişimi kesilmeli

Hareketli araç ve ekipmanları kullanan personel sürüş hızlarını düşürmeli ve durmak için daha fazla mesafe ayırmalı

Bulunması zorunlu ekipmanlar dışındaki tüm ekipmanlar manevra sahasını terk etmeli

Açıklama:

Kar ve buzlanma: Harekât sahası üzerindeki buzlanma koşullarının oluşacağı tahminlerinin tutarlılık kazanmasından itibaren, operasyonların emniyetle yürütülebilmesi için hazırlık yapılmalıdır. Kar ve buzlanmanın oluşmasından sonra uçağa hizmet verilecek alan ve ekipmanların üzeri mümkün olduğunca kar ve buzdan temizlenmelidir. Hareketli araç ve ekipmanları kullanan personel sürüş hızlarını düşürmeli ve durmak için daha fazla mesafe ayırmalıdırlar.

Doğru Cevap: D

Soru 10

I. Alınan mesajlar ve durum raporlarına göre uçuşun ilerleyişini takip etmek
II. Hava Trafik Servisi (ATS) uçuş planını hazırlatmak ve ilgili birimlere mesaj yoluyla iletilmesini sağlamak
III. Gecikme, rota değiştirme, motor arızası vb. gibi uçuş güzergâhına yönelik her türlü durumu hava yolu talimatlarına göre kaydetmek ve ilgili birimleri haberdar etmek
IV. Gelen uçağın ekibinden uçuş ile ilgili bilgileri almak
V. Hava yolundan temin edilen uçuş ekibi programını ilgili birimlere iletmek
VI. Uçuş ekibinden herhangi birinin uçuşa gelememesi durumunda hava yolunu bilgilendirmek
Uçuş operasyon hizmetleri ile alakalı olarak yukarıda verilen ifadelerden hangileri uçuş esnasında gerçekleştirilmesi gereken işlemlerdir?

I ve III

II ve IV

II, IV ve VI

III, IV ve V

I, II, III ve IV

Açıklama:

Uçuş esnasındaki hizmetler:

Alınan mesajlar ve durum raporlarına göre uçuşun ilerleyişini takip etmek,
Uçuş esnasındaki herhangi bir aksaklık durumunda hava yolu talimatlarına (yazılı veya sözlü) uygun olarak gerekli tedbiri almak,
Gecikme, rota değiştirme, motor arızası vb. gibi uçuş güzergâhına yönelik her türlü durumu hava yolu talimatlarına göre kaydetmek ve ilgili birimleri haberdar etmek,
Haberleşmenin kesilmesi ya da uçağın güvenliği gibi herhangi bir acil durumda gereken işlemleri yapmak ve ilgili birimleri haberdar etmek.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Havaalanı harekât sahası üzerinde, hava araçları ile (pist, taksi yolu ya da apron) yüzey kaplamasına zarar verebilecek ve yaralanmalara neden olabilecek bazı cisimlerin tespit edilerek temizlendiği sürece ne ad verilir?

Şut altı

Marshalling

FOD Kontrol Programı

Elektronik yaklaştırma sistem

Taksi

Açıklama:

FOD Kontrol Programı: Havaalanı
harekât sahasında görevli
tüm personelin tespit ettiği
FOD’lerin raporlanarak, harekât
sahasının hangi kısımlarında,
hangi cins FOD’lerin hangi
yoğunlukta bulunduğunu kontrol
etmek amaçlı oluşturulmuş
bir programdır. Elde edilen
veriler ile daha etkin bir FOD
engelleme/temizleme prosedürü
oluşturulması amaçlanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Yukarıdaki şekilde gösterilen klavuzluk (mashalling) hareketi ne demektir?

Dur

Acil motor durdur

Motor çalıştır

Yavaşla

Taksiye devam et

Açıklama:

Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Yukarıdaki şekilde gösterilen klavuzluk (mashalling) hareketi ne demektir?

Yavaşla

Takozlar yerleştirildi

Sağa dön

Taksiye devam et

Dur

Açıklama:

Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Yukarıdaki şekilde gösterilen klavuzluk (mashalling) hareketi ne demektir?

Park pozisyonu gösterme

Motor çalıştır

Dur

Sağa dön

Yavaşla

Açıklama:

Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Uçak gövdesinin hem altında hem de üstünde yer alan, uçak motorlarının çalıştığını ya da çalışmak üzere olduğunu gösteren ve parlak bir şekilde aralıklarla yanıp sönen kırmızı renkteki uyarılara ne ad verilir?

Çarpışma ikaz ışıkları

Acil durma düğmesi

Elektronik yaklaştırma sistemi

Marshalling

FOD Kontrol Programı

Açıklama:

Çarpışma İkaz Işıkları
(Anti-Collision Beacon):
Uçak gövdesinin hem altında
hem de üstünde yer alan uçak
motorlarının çalıştığını ya da
çalışmak üzere olduğunu gösteren
ve parlak bir şekilde aralıklarla
yanıp sönen kırmızı renkteki uyarı
ışıklarıdır. Doğru cevap A seçeğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Bir uçağın inişinden sonra ya da kalkışından önce, havaalanının hava tarafında bulunan herhangi bir tesisine ulaşmak için kendi motor gücü ile yerde yaptığı hareke ne ad verilir?

Motor Çalıştırma Ünitesi

Taksi

Yer Güç Ünitesi

Head-Set

Hidrant Sistemi

Açıklama:

Taksi: Bir uçağın inişinden
sonra ya da kalkışından önce,
havaalanının hava tarafında
bulunan herhangi bir tesisine
ulaşmak için kendi motor gücü
ile yerde yaptığı hareket, taksi
olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Yer altında bulunan borular ile oluşturulan yakıt dağıtım sistemine ne ad verilir?

Marshalling

Dolly

Birim yükleme gereçleri

Yakıt tankeri

Hidrant sistemi

Açıklama:

Hidrant sistemi: Yer altında bulunan borular ile oluşturulan yakıt dağıtım sistemi aracılığıyla, uçak park pozisyonunda bulunan hidrantlara yakıt ulaştırılması
yoluyla sağlanan yakıt ikmal hizmetidir. Uçak park alanında bulunan yakıt çıkış
hidrantına bağlanan sistem ile uçağa yakıt ikmali yapılmaktadır. Hidrant sistemi
ile yapılan yakıt ikmali nispeten daha kısa zaman almaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Uçağın yardımcı güç ünitesi sisteminin arızalı olduğu hallerde park pozisyonundaki uçağa gerekli elektrik enerjisi temin eden sisteme ne ad verilir?

Yer Güç Ünitesi

Motor Çalıştırma Ünitesi

Sıcak/Soğuk Hava Ünitesi

Statik Port

Pitot Tüpü

Açıklama:

Uçağın yardımcı güç ünitesi (APU, Auxiliary Power Unit)sisteminin arızalı olduğu hallerde park pozisyonundaki uçağa GPU aracı bağlanarak gerekli elektrik enerjisi temin edilmektedir. Ayrıca hava yolu politikası olarak ya da teknik açıdan APU sistemin kapatılması
gerektiği durumlarda da GPU hizmeti sağlanmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

"............... uçağın hava hızını, irtifa bilgisini, dikey hızını belirleyen, çeşitli sistemlerin
algılayıcısıdır."
Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yere getirilmesi gereken ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Pitot Tüpü

Statik Port

Yer Güç Ünitesi

Yardımcı Güç Ünitesi

Hidrant sistemi

Açıklama:

Statik Port: Uçağın hava hızını,
irtifa bilgisini, dikey hızını
belirleyen, çeşitli sistemlerin
algılayıcısıdır (sensörüdür). Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Uçağın uygun teçhizat ile geri itilmesi işlemine ne ad verilir?

Towbar

Towcar

Towing

Pushback

Motor Çalıştırma Ünitesi

Açıklama:

Uçağın uygun teçhizat ile geri itilmesi işlemine pushback;
çekilmesi işlemine ise towing denilmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 21

I. park pozisyonu FOD kontrolü
II. takozların yerleştirilmesi
III. uyarı işaretlerinin yerleştirilmesi
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri açık park pozisyonunda verilen hizmetler arasında yer almaktadır?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

I. park pozisyonu FOD kontrolü
II. takozların yerleştirilmesi
III. uyarı işaretlerinin yerleştirilmesi
açık park pozisyonunda verilen hizmetler arasında yer almaktadır

Doğru Cevap: E

Soru 22

I. Park pozisyonunda FOD kontrolü yapmadan önce marshalling hizmeti verilir.
II. park pozisyonuna yanaşacak uçağın kokpitinde bulunan pilota yönlendirme yapılır.
III. Uçağın emniyetle park yerine yanaştırılması ve parklandırılmasıdır.
Yukarıda marshalling hizmeti ile ilgili verilenlerden hangisi/hangileri doğrudur?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Park pozisyonunda FOD kontrolü yaptıktan sonra marshalling hizmeti verilir. Park pozisyonuna yanaşacak uçağın kokpitinde bulunan pilota yönlendirme yapılır ve Uçağın emniyetle park yerine yanaştırılması ve parklandırılmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Uçağın park pozisyonu olarak körüklere yanaşması durumunda hangi uygulama kullanılmaktadır?

Elektronik yaklaştırma sistemi

Marshalling hizmeti

Çarpışma ikaz ışıkları

Takozların yerleştirilmesi

Kontrol personeli

Açıklama:

Uçağın park pozisyonu olarak körüklere yanaşması durumunda elektronik yaklaştırma sistemi kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Uçak gövdesinin hem altında hem de üstünde yer alan uçak motorlarının çalıştığını ya da çalışmak üzere olduğunu gösteren ve parlak bir şekilde aralıklarla yanıp sönen kırmızı renkteki uyarı ışıkları aşağıdakilerden hangisidir ?

Elektronik yaklaştırma ışıkları

Marshalling ışıklı çubukları

Çarpışma ikaz ışıkları

Logo ışıkları

Dönüş ve iniş ışıkları

Açıklama:

Çarpışma İkaz Işıkları
(Anti-Collision Beacon): Uçak gövdesinin hem altında hem de üstünde yer alan uçak motorlarının çalıştığını ya da çalışmak üzere olduğunu gösteren ve parlak bir şekilde aralıklarla yanıp sönen kırmızı renkteki uyarı ışıklarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Uçak, park pozisyonundaki yerini aldıktan ve takozlama işlemi tamamlandıktan sonra, yerdeki personel ile kokpitte bulunan pilotun sözlü iletişim kurulmasını sağlayan ekipman aşağıdakilerden hangisidir?

Marshalling çubukları

Head-set

Towbar

Load sheet

Tow truck

Açıklama:

Bir kulaklık ve mikrofon sisteminden oluşan head-set aracılığıyla ramp hizmetlerinde yer alan personel ile pilot arasındaki iletişime olanak sağlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Yolcu beraberinde gönderilmesi sağlanamamış veya herhangi bir nedenle ulaşması
gereken noktaya gecikmeli olarak gönderilen bagajlar olarak adlandırılan şut altında uçağa yüklenmek üzere tasnif edilmiş bağajlara ne denir ?

Eşliksiz bagaj

Şut altı bagaj

Dolly

UM bagaj

Ekstra bagaj

Açıklama:

Yolcu beraberinde gönderilmesi sağlanamamış veya herhangi bir nedenle ulaşması
gereken noktaya gecikmeli olarak gönderilen bagajlar da şut altında uçağa yüklenmek üzere tasnif edilmektedir. Bu tür bagajlar eşliksiz bagaj (Rush Baggage)
olarak adlandırılmaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 27

I-Uçak kapıları temizlik ekibi tarafından açılıp kapatılmalıdır.
II-Temizlik ekip sorumlusu dâhil hiçbir personel kabin ekibinden izinsiz uçağa girmemelidir.
III-Temizlik maddelerinin ve suyun, elektrikli ekipmanlara ve kurutulması zor alanlara girmemesi sağlanmalıdır.
IV-Temizlik sırasında uçakta unutulmuş eşyaların bulunması durumunda ilgililere haber verilerek gerekli işlemlerin yapılması sağlanmalıdır. Bu tip eşyalar, bulundukları
koltuk numaraları kayıt altına alınarak kayıp eşya bölümüne ulaştırılmakta ya da
risk içerdiği düşünülen durumlarda yerdeki güvenlik güçlerine haber verilmektedir.
V- Temizlik sırasında toplanan çöpler torbalanmalı ve ağızları sıkıca kapatılmalıdır.
Çöp torbaları uçak içerisinde, merdivenlerde, apron üzerinde bırakılmamalı, uygun çöp kutularına atılmalıdır.
Yukarıdaki maddelerden hangisi/hangileri temizlik hizmeti, temizlik ekibi tarafından belirtilmiş kurallardandır ?

I, II ve III

II ve III

I-II-IV-V

II, III, IV ve V

I, III ve V

Açıklama:

Temizlik hizmeti, temizlik ekibi tarafından aşağıda belirtilmiş kurallar çerçevesinde verilmektedir:

Uçak kapıları temizlik ekibi tarafından açılıp kapatılmamalıdır.
Temizlik ekip sorumlusu dâhil hiçbir personel kabin ekibinden izinsiz uçağa girmemelidir.
Temizlik personeli uçak temizliği konusunda eğitim almış olmalıdır.
Temizlik esnasında eldiven, kompozit ayakkabı, kulaklık vb. kişisel koruyucu malzemeler kullanılmalıdır. Farklı bölgelerin temizliğinde farklı malzeme ve ekipmanların kullanılmasına özen gösterilmelidir. Örneğin, galley’ler (uçak mutfağı) ile tuvaletin temizlenmesi için farklı kova ve paspaslar kullanılmalıdır. Nemli ve lif içermeyen bezler ile temizlik yapılmalıdır. Hava aracı temizliğine uygun ve onaylı temizlik maddeleri kullanılmalıdır. Toz deterjan kullanılmamalıdır.
Temizlik maddelerinin ve suyun, elektrikli ekipmanlara ve kurutulması zor alanlara girmemesi sağlanmalıdır.
Temizlik sırasında koltuklara, koltuk altındaki ekipmanlara, masalara zarar verilmemelidir. Kokpit temizliği sırasında cihazlara dokunulmamalıdır. Yanlışlık ile dokunulması halinde ise derhal yetkili personele ya da uçuş ekibine bilgi verilmelidir.
Uçağa yolcu alınmadan önce temizlik işlemi bitmiş ve temizlik personeli yolcu kabinini terk etmiş olmalıdır.
Temizlik sırasında toplanan çöpler torbalanmalı ve ağızları sıkıca kapatılmalıdır.
Çöp torbaları uçak içerisinde, merdivenlerde, apron üzerinde bırakılmamalı, uygun çöp kutularına atılmalıdır.
Bazı durumlarda uçakta yolcu varken (transit uçuşlar) temizlik hizmeti istenebilmektedir. Bu durumlarda yolcuları rahatsız etmeden ve çıkışlarını engellemeyecek şekilde kısa sürede temizlik yapılmalıdır.
Temizlik sırasında uçakta unutulmuş eşyaların bulunması durumunda ilgililere haber verilerek gerekli işlemlerin yapılması sağlanmalıdır. Bu tip eşyalar, bulundukları koltuk numaraları kayıt altına alınarak kayıp eşya bölümüne ulaştırılmakta ya da risk içerdiği düşünülen durumlarda yerdeki güvenlik güçlerine haber verilmektedir.

Temizlik hizmeti, temizlik ekibi tarafından aşağıda belirtilmiş kurallar çerçevesinde verilmektedir:

Uçak kapıları temizlik ekibi tarafından açılıp kapatılmamalıdır.
Temizlik ekip sorumlusu dâhil hiçbir personel kabin ekibinden izinsiz uçağa girmemelidir.
Temizlik personeli uçak temizliği konusunda eğitim almış olmalıdır.
Temizlik esnasında eldiven, kompozit ayakkabı, kulaklık vb. kişisel koruyucu malzemeler kullanılmalıdır. Farklı bölgelerin temizliğinde farklı malzeme ve ekipmanların kullanılmasına özen gösterilmelidir. Örneğin, galley’ler (uçak mutfağı) ile tuvaletin temizlenmesi için farklı kova ve paspaslar kullanılmalıdır. Nemli ve lif içermeyen bezler ile temizlik yapılmalıdır. Hava aracı temizliğine uygun ve onaylı temizlik maddeleri kullanılmalıdır. Toz deterjan kullanılmamalıdır.
Temizlik maddelerinin ve suyun, elektrikli ekipmanlara ve kurutulması zor alanlara girmemesi sağlanmalıdır.
Temizlik sırasında koltuklara, koltuk altındaki ekipmanlara, masalara zarar verilmemelidir. Kokpit temizliği sırasında cihazlara dokunulmamalıdır. Yanlışlık ile dokunulması halinde ise derhal yetkili personele ya da uçuş ekibine bilgi verilmelidir.
Uçağa yolcu alınmadan önce temizlik işlemi bitmiş ve temizlik personeli yolcu kabinini terk etmiş olmalıdır.
Temizlik sırasında toplanan çöpler torbalanmalı ve ağızları sıkıca kapatılmalıdır.
Çöp torbaları uçak içerisinde, merdivenlerde, apron üzerinde bırakılmamalı, uygun çöp kutularına atılmalıdır.
Bazı durumlarda uçakta yolcu varken (transit uçuşlar) temizlik hizmeti istenebilmektedir. Bu durumlarda yolcuları rahatsız etmeden ve çıkışlarını engellemeyecek şekilde kısa sürede temizlik yapılmalıdır.
Temizlik sırasında uçakta unutulmuş eşyaların bulunması durumunda ilgililere haber verilerek gerekli işlemlerin yapılması sağlanmalıdır. Bu tip eşyalar, bulundukları koltuk numaraları kayıt altına alınarak kayıp eşya bölümüne ulaştırılmakta ya da risk içerdiği düşünülen durumlarda yerdeki güvenlik güçlerine haber verilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Uçağın yapısı dâhilinde bulunan ve uçak motorlarının çalışmadığı durumlarda (uçağın park pozisyonunda olması gibi); uçak sistemlerine elektrik, motor çalıştırma sistemine gerekli olan basınçlı hava ve kabin içi ısıtma/ soğutma sistemine hava sağlamak amaçları için kullanılan sistem aşağıdakilerden hangisidir ?

GPU(Ground Power Unit)

APU(Auxiliary Power Unit)

ASU(Air Starter Unit)

TR (Thrust Reverse)

CG(Center of Gravity)

Açıklama:

Yardımcı Güç Ünitesi (APU, Auxiliary Power Unit): Uçağın yapısı dâhilinde bulunan ve uçak motorlarının çalışmadığı durumlarda (uçağın park pozisyonunda olması gibi); uçak
sistemlerine elektrik, motor çalıştırma sistemine gerekli olan basınçlı hava ve kabin içi ısıtma/ soğutma sistemine hava sağlamak amaçları için kullanılan sistemdir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

I-Statik Port: Uçağın hava hızını, irtifa bilgisini, dikey hızını belirleyen, çeşitli sistemlerin
algılayıcısıdır (sensörüdür).
II- Pitot Tüpü: Uçağın hava hızını belirleyen sistemin algılayıcısı (sensörü) olan pitot tüpü, uçuş için hayati öneme sahip bir uçak parçasıdır.
III-ACU: APU sisteminin çalışmadığı durumlarda uçağın kabin içi ısıtma ve soğutma sistemidir.
IV-APU:Park pozisyonundaki uçağın motorlarının çalıştırılması için uçağa bağlanarak, uçak motorlarının çalıştırılması için gerekli olan basıncını veren sistemdir.
V-GPU:Uçağın yapısı dâhilinde bulunan ve uçak motorlarının çalışmadığı durumlarda; uçak sistemlerine elektrik, motor çalıştırma sistemine gerekli olan basınçlı hava ve kabin içi ısıtma/ soğutma sistemine hava sağlamak amaçları için kullanılan sistemdir.
Yukarıda tanımları yapılan sistemlerden hangisi/hangilerinin tanımı doğru olarak verilmiştir ?

II-III-V

I-IV-V

II-III-IV

I-II-IV

I-II-III

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri uçuş öncesi sunulan uçuş operasyon hizmetlerden değildir ?

Her bir uçuş öncesinde uçuş güzergâhı ile ilgili meteorolojik ve hava seyrüsefer
bilgilerinin toplamak ve uçağın pilotuna ulaştırmak.

Hava Trafik Servisi (ATS) uçuş planını hazırlatmak ve ilgili birimlere mesaj
yoluyla iletilmesini sağlamak.

İlgili yer hizmetleri birimlerine gerekli ağırlık ve yakıt bilgilerini vermek.

Haberleşmenin kesilmesi ya da uçağın güvenliği gibi herhangi bir acil durumda
gereken işlemleri yapmak ve ilgili birimleri haberdar etmek.

Uçuş koşullarını analiz etmek ve hava yolunun talimatlarına ve sağladığı verilere uygun olarak, uçuş hareket planını hazırlamak ya da hazırlanmasını temin
etmek.

Açıklama:

Haberleşmenin kesilmesi ya da uçağın güvenliği gibi herhangi bir acil durumda
gereken işlemleri yapmak ve ilgili birimleri haberdar etmek uçuş esnasında sunulan uçuş operasyon hizmetleri arasındadır.

Doğru Cevap: D

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi Ramp hizmetleri kapsamında değildir?

Gelen uçağın karşılanması ve park ettirilmesi

Uçağın boşaltılması ve yüklenmesi

Yiyecek-içecek ikmali

Su ve tuvalet hizmetleri

Yakıt ikmali

Açıklama:

Farklı biçimlerde sını andırılabilen ramp hizmetleri, bu ünitede aşağıdaki gibi sını andırılarak ele alın- maktadır:
• Gelen uçağın karşılanması ve park ettirilmesi
• Ramp hizmetleri sürecinde kokpit (pilot) ile haberleşme

Uçağın boşaltılması ve yüklenmesi

Uçak temizlik hizmetleri

Su ve tuvalet hizmetleri

Yakıt ikmal hizmeti

Gerekli durumlarda ya da hava yolu talebine göre verilen hizmetler

Uçağın park yerinden ayrılması.

Doğru Cevap: C

Soru 32

FOD Kontrolü Ramp hizmetlerinin hangi aşamasında yapılmaktadır?

kokpit (pilot) ile haberleşme

Uçağın boşaltılması ve yüklenmesi

Gelen Uçağın Karşılanması ve Park Ettirilmesi

Yakıt ikmal hizmeti

Uçak temizlik hizmetleri

Açıklama:

Gelen Uçağın Karşılanması ve Park Ettirilmesi
Ramp hizmetlerinin ilk adımını oluşturan gelen uçağın karşılanması süreci, havaalanına gelecek uçağın park pozisyonu bilgisinin alınması ve buna bağlı olarak gerekli hazırlık- ların yapılmasını içermektedir...Uçağın belirlenmiş park pozisyonuna gelişinden önce, uçak park pozisyonu FOD (Foreign Object Damage/Yabancı Madde Hasarı) kontrolünün yapılması ve uçak tipine uygun gerekli ekipmanın hazır hale getirilmesigerekmektedir (SHGM, 2014: 81-92). Bu aşamada verilen hizmetler; park pozisyonu FODkontrolü, takozların yerleştirilmesi ve uyarı işaretlerinin yerleştirilmesi olarak aşağıda açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Kılavuzluk (Marshalling) Hizmeti veren personel alttaki resimde hangi sinyali vermektedir?

Taksiye devam et

Park pozisyonu gösterme

Yavaşla

Acil motor durdur

Takozlar yerleştirildi

Açıklama:

Takozlar yerleştirildi

Doğru Cevap: E

Soru 34

Kılavuzluk (Marshalling) Hizmeti veren personel alttaki resimde hangi sinyali vermektedir?

Taksiye devam et

Park pozisyonu gösterme

Yavaşla

Acil motor durdur

Takozlar yerleştirildi

Açıklama:

Taksiye devam et

Doğru Cevap: A

Soru 35

Bir uçağın havaalanının hava tarafında bulunan herhangi bir tesisine ulaşmak için kendi motor gücü ile yerde yaptığı hareket, ne isim verilir?

Taksi

Yanaşma

Marshalling

Wing walker

Pushback

Açıklama:

Taksi:Bir uçağın inişinden sonra ya da kalkışından önce, havaalanının hava tarafında bulunan herhangi bir tesisine ulaşmak için kendi motor gücü ile yerde yaptığı hareket, taksiolarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Yer hizmetlerinin verilmesi sırasında karşılaşılabilecek riskler arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Türbin motorları ve pervanelerin oluşturduğu tehlikeler

Apron emniyet alanlarının ihlali

Yer hizmetleri araç ve ekipman kullanımından kaynaklanan tehlikeler

Türbülans tehlikesi

Olumsuz hava şartlarındaki faaliyetlerdir.

Açıklama:

Yer hizmetlerinin verilmesi sırasında karşılaşılabilecek riskler aşağıdasıralanmaktadır. Bunlar:
• Türbin motorları ve pervanelerin oluşturduğu tehlikeler,
• Apron emniyet alanlarının ihlali,
• Yer hizmetleri araç ve ekipman kullanımından kaynaklanan tehlikeler,
• Yangın tehlikesi,
• Olumsuz hava şartlarındaki faaliyetlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Bir havaalanında veya yakın çevresinde meydana gelebilecek herhangi bir uçak kazası veya acil durumda olaya ilk müdahaleyi kim yapar?

ATS

Kılavuz personel

RFF

Towcar ekibi

Konveyörler

Açıklama:

Kurtarma ve Yangınla Mücadele Birimi (RFF,
Rescue and Fire Fighting):
Bir havaalanında veya yakın çevresinde meydana gelebilecek herhangi bir uçak kazası veya
acil durumda olaya müdahale ederek, kazanın etkilerine maruz kalmış insanların hayatlarını kurtarmak amacıyla verilen hizmetler, kurtarma ve yangınla mücadele hizmetleri, bu hizmetleri veren birim ise kurtarma ve yangınla mücadele birimi olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Hava Trafik Servisi'nin uçuş planını hazırlatmak ve ilgili birimlere mesaj yoluyla iletilmesini sağlamak, Uçuş operasyon hizmetlerinin hangisi aşamasındadır?

Uçuş öncesi hizmetler

Uçuş esnasındaki hizmetler

Uçuş sonrası hizmetler

Uçuş ekibi hizmetleri

Marshalling hizmetleri

Açıklama:

Uçuş öncesi hizmetler
- Her bir uçuş öncesinde uçuş güzergâhı ile ilgili meteorolojik ve hava seyrüsefer
  bilgilerinin toplamak ve uçağın pilotuna ulaştırmak,
- Uçuş koşullarını analiz etmek ve hava yolunun talimatlarına ve sağladığı veri-
  lere uygun olarak, uçuş hareket planını hazırlamak ya da hazırlanmasını temin
  etmek,
- Hava Trafik Servisi (ATS) uçuş planını hazırlatmak ve ilgili birimlere mesaj
  yoluyla iletilmesini sağlamak,
- Uçuş ekibine bilgi (brifing) vermek,
- İlgili yer hizmetleri birimlerine gerekli ağırlık ve yakıt bilgilerini vermek.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliğinin, olumsuz hava şartlarını ele aldığı el kitabında, şiddetli rüzgâr tanımı, hızı kaç km/saat’i aşan rüzgârın olması anlamına gelir?

Hızı 50 km/saat’i aşan rüzgârın olması.

Hızı 75 km/saat’i aşan rüzgârın olması.

Hızı 100 km/saat’i aşan rüzgârın olması.

Hızı 150 km/saat’i aşan rüzgârın olması.

Hızı 300 km/saat’i aşan rüzgârın olması.

Açıklama:

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği, IATA operasyonlar esnasındaki olumsuz hava şartlarını Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabında aşağıdaki gibi ele almaktadır.
• Şiddetli rüzgâr: Hızı 75 km/saat’i aşan rüzgârın olması.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi ramp hizmetlerinden biri olarak gösterilemez?

Gelen uçağın karşılanması ve park ettirilmesi

Uçağın boşaltılması ve yüklenmesi

Yolcuların biletlerinin kontrolü

Su ve tuvalet hizmetleri

Yakıt ikmal hizmeti

Açıklama:

Farklı biçimlerde sını andırılabilen ramp hizmetleri, bu ünitede aşağıdaki gibi sınıflandırılarak ele alınmaktadır:
Gelen uçağın karşılanması ve park ettirilmesi
Ramp hizmetleri sürecinde kokpit (pilot) ile haberleşme
Uçağın boşaltılması ve yüklenmesi
Uçak temizlik hizmetleri
Su ve tuvalet hizmetleri
Yakıt ikmal hizmeti
Gerekli durumlarda ya da hava yolu talebine göre verilen hizmetler
Uçağın park yerinden ayrılması.

Doğru Cevap: C

Soru 41

"Uçağın belirlenmiş park pozisyonuna gelişinden önce, uçak park pozisyonu ....... kontrolünün yapılması ve uçak tipine uygun gerekli ekipmanın hazır hale getirilmesi gerekmektedir." cümlesinde boş bırakılan yere gelmesi gereken ve Yabancı Madde Hasarı anlamına gelen kısaltma aşağıdakilerden hangisidir?

EOD

FOD

ICAO

IATA

ULD

Açıklama:

Uçağın belirlenmiş park pozisyonuna gelişinden önce, uçak park pozisyonu FOD (Foreign Object Damage/Yabancı Madde Hasarı) kontrolünün yapılması ve uçak tipine uygun gerekli ekipmanın hazır hale getirilmesi gerekmektedir

Doğru Cevap: B

Soru 42

Uçağın belirlenmiş park yerinde FOD kontrolü yapılması ve gerekli yer hizmetleri araç ve ekipmanları hazır halde uygun park yerlerini almasından sonra, havaalanı işleticisinin uygulamalarına bağlı olarak, aprona giren veya park yeri yakınlarına kadar gelen uçağın emniyetle park yerine yanaştırılması ve parklandırılması için verilen hizmet aşağıdakilerden hangisidir?

Hava Trafik Kontrol (ATC)

Güvenlik elemanı

Kılavuz personel

Host

RAPCON

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 43

Uçağın dar alanlardan ya da cisimlere yakın geçmesi gereken durumlarda, uçağın her iki kanadının da bir yere çarpmaması adına kontrol için bulundurulan personele verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Wing man

Wing walker

Köprü operatörü

Anti-collision man

ASU man

Açıklama:

Uçağındar alanlardan ya da cisimlere yakın geçmesi gereken durumlarda, uçağın her iki kanadının da bir yere çarpmaması adına kontrol için bir personel (wing walker) bulundurulmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Her iki kanat ucuna

Uçak motor önlerine

Köprü altına

Uçak burnunun bir metre ilerisine

Uçağın kuyruk kısmının bir metre ilerisine

Açıklama:

Uçağın takozlama işlemi bittikten hemen sonra, uçağın yerdeyken hasar görebilecek noktalarının etrafında emniyet alanı oluşturmak amacıyla uyarı işaretleri (konileri) konulmalıdır.
Koniler her iki kanat ucuna, uçak motor önlerine, uçak burnunun bir metre ilerisine, apron trafiğini etkilediği durumlarda uçağın kuyruk kısmının bir metre ilerisine ve yer hizmetleri operasyonu sırasında araç ve ekipman akışının olduğu kısımlara konulmalıdır

Doğru Cevap: C

Soru 45

Bir uçağın inişinden sonra ya da kalkışından önce, havaalanının hava tarafında bulunan herhangi bir tesisine ulaşmak için kendi motor gücü ile yerde yaptığı hareket aşağıdaki hangi isimle anılmaktadır?

Taksi

Take-off

Landing

Bulk

Towcar

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 46

Yolcuların uçuşa kabul (check-in) işlemi sırasında teslim etmiş oldukları kayıtlı bagajları, bagajların ilgili uçaklara yüklenmek üzere tasnif edildiği terminal binasının hangi kısmına ulaşmaktadır?

Taç üstü

Taç altı

Şut üstü

Şut altı

Bagaj kompartımanı

Açıklama:

Yolcuların uçuşa kabul (check-in) işlemi sırasında teslim etmiş oldukları kayıtlı bagajları, terminal binasının şut altı olarak adlandırılan kısmına ulaşmaktadır. Şut altı bagaj ayırma alanı, bagajların ilgili uçaklara yüklenmek üzere tasnif edildiği alandır.

Doğru Cevap: D

Soru 47

Bagajların yüklenmesi sırasında ULD’lerin üzerinde bulunduğu küçük, tekerlekli ve hareketli araçlara verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Sally

Dolly

Crafter

Stinger

Transporter

Açıklama:

Bagajların yüklenmesi sırasında ULD’ler, dolly olarak adlandırılan küçük, tekerlekli ve hareketli araçlar üzerinde bulunmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Uçağın uygun teçhizat ile çekilmesi işlemine verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Pushback

Shear pin

By-pass pin

Towing

Head-up

Açıklama:

Uçağın uygun teçhizat ile geri itilmesi işlemine pushback;çekilmesi işlemine ise towing denilmektedir. Towing/pushback işlemi gerekli eğitimlere sahip ve yeterli tecrübesi olan bir operatör tarafından yapılmalıdır. İtme/ çekme (pushback/towing) işlemi sırasında uçak tipine uygun towcar ile towbar kullanılmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 49

"Şimşek ve yıldırım aktivitesi durum bilgisi ile ilgili üç ayrı aşama söz konusudur. Bunlardan ilki “Alarm” aşamasıdır ve şimşek/yıldırım aktivitelerinin operasyon alanının ....... km yakınında gerçekleşmesi halinde ortaya çıkmaktadır. İkinci aşama “Operasyonu durdurma/erteleme”, şimşek/yıldırım aktivitelerinin operasyon alanına .... km yakınlıkta olduğu zamanlarda uygulanmaktadır. Son aşama olan “Hava temiz” ise şimşek/yıldırım aktivitelerinin .... km’den uzakta ve operasyon alanından uzaklaşmakta olduğunu bildirmektedir." cümlesinde boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangileri getirilmelidir?

5-2-2

3-1-1

8-5-5

8-5-8

3-5-8

Açıklama:

Şimşek ve yıldırım aktivitesi durum bilgisi ile ilgili üç ayrı aşama söz konusudur. Bunlardan ilki “Alarm” aşamasıdır ve şimşek/yıldırım aktivitelerinin operasyon alanının 8 km yakınında gerçekleşmesi halinde ortaya çıkmaktadır. İkinci aşama “Operasyonu durdurma/erteleme”, şimşek/yıldırım aktivitelerinin operasyon alanına 5 km yakınlıkta olduğu zamanlarda uygulanmaktadır. Son aşama olan “Hava temiz” ise şimşek/yıldırım aktivitelerinin 5 km’den uzakta ve operasyon alanından uzaklaşmakta olduğunu bildirmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Havaalanını kullanan hemen hemen her uçağın ihtiyaç duyduğu hizmetlerdir. Ramp hizmetleri sadece ilgili havaalanının işletmesi tarafından verilebilmektedir. Faaliyetler ve sağlanan hizmetler ulusal ve uluslararası kural ve standartlara uygun bir biçimde yapılmalıdır. Havaalanı yer hizmetleri sisteminin en önemli alt sistemlerinden birisidir. Yukarıda havaalanı ramp hizmetleri ile ilgili verilenlerden hangileri doğrudur?

I - II

II - III - IV

I - II - III

I- III - IV

I- II - III - IV

Açıklama:

Havaalanı ramp hizmetleri, birçok unsurdan meydana gelen havaalanı yer hizmetleri sisteminin en önemli alt sistemlerinden birisidir. Ramp hizmetleri, bir havaalanını kullanan hemen hemen her uçağın ihtiyaç duyduğu hizmetlerden oluşmaktadır. Büyük gövdeli yolcu uçaklarından, nispeten daha küçük iş jetlerine kadar bir havaalanını kullanan tüm uçaklar, ramp hizmetlerinin tamamını veya en azından birkaçını ilgili yer hizmetleri işletmelerinden temin etmek durumundadır. Ramp hizmetleri bir havaalanında bulunan yer hizmetleri işletmesi tarafından verilebileceği gibi havaalanı işletmesi tarafından da verilebilmektedir. Ayrıca ramp hizmetleri veren tüm işletmelerin, faaliyetler ve sağlanan hizmetler ile ilgili oluşturulmuş ulusal ve uluslararası kural ve standartlara uygun bir biçimde hizmet sunmaları gerekmektedir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 51

Ramp hizmetlerinin ilk adımını oluşturan gelen uçağın karşılanması süreci aşağıdaki işlemlerden hangisinin yapılması ile başlatılmış olunur?

Uçağın park pozisyonu bilgisinin alınması

Park pozisyonu FOD kontrolü

Kılavuz personel hizmeti

Konilerin yerleştirilmesi

Kokpit ile Haberleşme

Açıklama:

Ramp hizmetlerinin ilk adımını oluşturan gelen uçağın karşılanması süreci, havaalanına gelecek uçağın park pozisyonu bilgisinin alınması ve buna bağlı olarak gerekli hazırlıkların yapılmasını içermektedir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Yanda verilen kılavuzluk hizmeti hareketinin anlamı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Taksiye devam et

Takozlar yerleştirildi

Motor çalıştır

Acil motor durdur

Yavaşla

Açıklama:

Şekilde verilen kılavuzluk hizmeti hareketinin anlamı takozlar yerleştirildi demektir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Aşağıda verilenlerden hangisi hava yolu işletmesinin talebi üzerine veya uçağın yapısında bulunan ekipmanın çalışmama durumuna göre verilen hizmetlerden birisidir?

Uçak temizlik hizmetleri

Su ve tuvalet hizmetleri

Yakıt ikmal hizmeti

Yer güç ünitesi hizmeti

Yolcuların uçaktan indirilmesi ve uçağa bindirilmesi

Açıklama:

Park halinde bulunan uçaklara; yolcuların indirilmesi/bindirilmesi, yükün boşaltılması/yüklenmesi, uçağın temizlenmesi ve temiz su/tuvalet hizmetleri verilmesi dışında hava yolu işletmesinin talebi üzerine veya uçağın yapısında bulunan ekipmanın çalışmama durumuna göre bazı teknik teçhizatlar ile yer hizmetleri kapsamında çeşitli hizmetler verilebilmektedir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 54

Aşağıda verilenlerden hangisi yer hizmetlerinin verilmesi sırasında elde olmayan sebeplerden dolayı ortaya çıkan ve en çokta coğrafi konumdan etkilenen riskler arasında yer alabilir?

Türbin motorları ve pervanelerin oluşturduğu tehlikeler

Apron emniyet alanlarının ihlali

Olumsuz hava şartlarındaki tehlikeler

Yer hizmetleri araç ve ekipman kullanımından kaynaklanan tehlikeler

Yangın tehlikeleri

Açıklama:

Havaalanlarındaki apron gibi açık havada faaliyet gösterilen tüm çalışma alanları olumsuz hava şartlarından etkilenmektedir. Bir havaalanı apronunun maruz kalabileceği olumsuz hava şartları coğrafik duruma göre farklılık göstermektedir. Bazı havaalanlarında sıklıkla kar yağışı ve buzlanma ile karşı karşıya kalınırken bazı havaalanlarında kar ve buzlanma ile hiçbir zaman karşılaşılmamaktadır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Aşağıdaki yüksek ve ani hasar riski çok fazla olduğu için yetkisiz ve tecrübesiz personelin yaklaşmaması gereken yer hizmetleri tehlikelerinden birisidir?

Yakıt ikmalinin oluşturduğu tehlikeler

Uçak tekerlek yangınları

Türbin motorları ve pervanelerin oluşturduğu tehlikeler

Yakıt dökülmesi

Uçakta yolcu varken yakıt ikmali

Açıklama:

Uçağın piste inişi sırasında uçağın maksimum iniş ağırlığına yakın olması, kısa bir mesafede durdurulması ya da teknik sebeplerden dolayı tekerlek içinde bulunan fren sistemi aşırı ısınabilmektedir. Uçaklarda tekerlek frenlerinin soğutulması amacıyla özel sistemler bulunmasına karşın bazı durumlarda tekerlerin aşırı ısınması nedeniyle yangın oluşabilmektedir. Bu tip yangınlarda patlama riski yüksek olduğundan yetkisiz ve eğitimsiz personel uçaktan uzak tutulmalıdır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 56

Hizmet verilen uçağa ek takoz konulması, park frenleri çekilmesi, yere sabitlenmesi, uçağa safra alınması işlemleri hangi olumsuz hava koşullarına karşı alınan tedbirlerdendir?

Kar ve buzlanma

Düşük görüş

Şimşek ve yıldırım

Kuvvetli yağmur

Şiddetli rüzgâr

Açıklama:

Şiddetli rüzgâr gelmeden önce hizmet verilen uçak; ek takoz konularak, park frenleri çekilerek, yere sabitlenerek, uçağa ağırlık (safra) alınarak emniyete alınmalıdır. Ayrıca uçağa yüklenmiş bulunan yüklerin hareket etmemesi için gerekli tedbirler alınmalıdır. Uçağın yolcu kabini ve kargo kompartıman kapıları, kontrol panelleri, kokpit penceresi kapatılmalıdır. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 57

Yer hizmetleri personeli aşağıda verilen durumlardan hangisini yaptıkları her türlü apron tehlikesine açık hale gelir?

Uçakta yolcu varken yakıt ikmali yapılması

Yer hizmetleri araç ve ekipmanları kullanım el kitabına göre kullanmama

Türbin motorları ve pervanelere fazla yaklaşma

Apron emniyet alanlarının ihlali

Yakıt ikmali sırasında yakıt dökülmesi

Açıklama:

Apronlar üzerindeki tahditli alanlar bazı çizgiler ve işaretlemelerle belirlenmektedir. Yer hizmetleri personeli bu tahditli alanlar konusunda bilgi sahibi olmalıdır. Apron üzerindeki uçak park alanında bulunan bu çizgiler, uçak park alanına giriş ve çıkışlarda araç, ekipman ve personelin ihlâl etmemesi gereken bölgeyi belirtmektedir. Yer hizmetleri personeli bu apron emniyet alanlarını herhangi bir şekilde ihlali ettiklerinde her türlü apron tehlikesine açık hale gelirler. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 58

Aşağıda verilenlerden hangisi uçuş sonrası hizmetlerdendir?

Haberleşmenin kesilmesi ya da uçağın güvenlik sorunu durumunda ilgili birimlerin bilgilendirilmesi

İlgili yer hizmetleri birimlerine gerekli ağırlık ve yakıt bilgilerinin verilmesi

ATS uçuş planını hazırlatma ve ilgili birimlere mesaj yoluyla iletilmesinin sağlanması

Alınan mesajlar ve durum raporlarına göre uçuşun ilerleyişinin takip edilmesi

Gelen uçağın ekibinden uçuş ile ilgili bilgilerinin alınması

Açıklama:

Uçuş sonrası hizmetler; gelen uçağın ekibinden uçuş ile ilgili bilgilerin alınması, bu bilgilerin ve gerekli dokümanların ilgili birimlere ulaştırılmasının sağlanmasıdır. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 59

Uçağa yönelik verilen hizmetlerin çeşitliliğinden dolayı doğabilecek karışıklığın önlenmesi
Uçağa yönelik verilen hizmetlerin kontrol altında tutulması
Verilen tüm yer hizmetleri süreçlerinin emniyetle sürdürülmesi
Verilen tüm yer hizmetleri süreçlerinin yönetilmesi

Yukarıda verilenlerden hangileri uçuş operasyon hizmetlerinin temelini oluşturan görevlerdir?

I - II

II - III - IV

I - III - IV

III - IV

I- II - III - IV

Açıklama:

Verilen tüm yer hizmetleri süreçlerinin emniyetle, etkin ve zamanında yürütülmesinden ve süreçlerin yönetilmesinden uçuş operasyon personeli sorumludur. Uçağa yönelik verilen hizmetlerin çeşitliliğinden dolayı doğabilecek karışıklığın önlenmesi ve kontrol altında tutulması uçuş operasyon hizmetlerinin temelini oluşturmaktadır. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 60

I: Uçağın park yerinden ayrılması
II: Yakıt ikmal hizmetleri
III: Gelen uçağın park ettirilmesi
Yukarıdaki seçeneklerden hangisi ya da hangiler ramp hizmetleri kapsamında yer almaktadır?

I, II ve III

I ve II

II ve III

I ve III

Yalnız III

Açıklama:

Tüm seçenekler ramp hizmetleri kapsamındadır.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi ramp hizmetleri kapsamında yer almamaktadır?

Bilet kontrol hizmetleri

Su ve tuvalet hizmetleri

Uçağın park yerinden ayrılması

Yakıt ikmal hizmetleri

Kokpit ile haberleşme

Açıklama:

Bilet kontrol işlemleri ramp hizmetleri kapsamında değerlendirilmemektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 62

I:Uyarı işaretlerinin yerleştirilmesi
II: Park pozisyonu kontrolü
III: Kokpit ile haberleşme
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri uçağın karşılanması esnasında verilen hizmetler arasındadır?

I ve II

I, II ve III

I ve III

II ve III

Yalnız III

Açıklama:

Tüm hizmetler bu aşamada verilen hizmetlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 63

I: Yer hizmetleri işletmesi
II: Kabin görevlisi
III: Uçak işleticisi
Yukarıdaki personelden hangisi ya da hangileri uçağın iniş ve kalkışında kılavuzluk hizmeti sunmaktadır?

I ve III

Yalnız II

Yalnız III

Yalnız I

I ve II

Açıklama:

Kılavuzluk hizmeti havaalanı işleticisi, uçak işleticisi ya da yer hizmetleri işletmesi personeli tarafından verilebilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi kılavuzluk yapan kişilerin kokpit ile anlamasında kullandıkları hareketlerden değildir?

Takozlar kaldırıldı.

Takozlar yerleştirildi.

Acil motoru durdur.

Taksiye devam et.

Motor çalıştır.

Açıklama:

"Takozlar kaldırıldı" kılavuzların kullandıkları işaretler arasında yer almamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 65

I: Temizlik personeli uçak temizliği konusunda eğitim almalıdır.
II: Uçak kapıları temizlik personeli tarafından kapatılmamalıdır.
III: Temizlik esnasında uçak içindeki koltuk, yastık, halı gibi malzemelere zarar verilmemelidir.

I, II ve III

I ve II

II ve III

Yalnız II

Yalnız III

Açıklama:

Tüm maddeler uçak temizlik personelinin uyması gereken kurallar arasındadır.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Uçak temizliği için aşağıda yazılanlardan hangisi yanlıştır?

Uçakta transit yolcu varken temizlik hizmeti sunulmamaktadır.

Temizlik personeli uçak temizliği konusunda eğitim almış olmalıdır

Temizlik esnasında eldiven, kompozit vb. koruyucu ekipmanlar kullanılmalıdır.

Uçak kapıları temizlik personeli tarafından kapatılmamalıdır.

Uçakta bulunan unutulmuş eşyalar ilgili birimlere teslim edilmelidir.

Açıklama:

Uçakta transit yolcular varken temizlik hizmeti alınabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi gerekli durumlarda ya da hava yolu talebine göre verilen teknik hizmetler arasında yer almamaktadır?

Motor bakım ünitesi

Yer Güç Ünitesi

Uçak buzlanma ünitesi

Sıcak/soğuk hava ünitesi

Motor çalıştırma ünitesi

Açıklama:

Motor bakım ünitesi hizmetleri gerekli durumlarda verilen bir hizmet değil rutin olarak yapılan bakım çalışmalarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi yer hizmetlerinin sunumu esnasında karşılaşılabilecek sorunlar arasında değildir?

Bilet onay işlemleri esnasında yaşanan aksaklıklar

Apron emniyet kurallarının ihlali

Yer hizmetleri araç ve ekipmanlarından kaynaklı hatalar

Olumsuz hava şartları

Yangın tehlikesi

Açıklama:

Bilet onay işlemleri esnasında yaşanan aksaklıklar yer hizmetleri kapsamında karşılaşılacak sorunlardan değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 69

I: Kar ve buzlanma
II: Sıcak ve kuraklık
III: Düşük görüş
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri uçuşu engelleyebilecek olumsuz hava koşulları arasında yer alır?

I ve III

I ve II

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

Açıklama:

Sıcaklık ve kuraklık olumsuz hava koşulları arasında yer almamaktadır.

Doğru Cevap: A

Ünite 8

Soru 1

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Havacılık Talimatı'nda temsil, yük kontrolü ve haberleşme, birim gereçlerinin kontrolü, yolcu trafik, kargo ve posta, ramp, uçak temizlik, yakıt ve yağ, uçak hat bakım, uçuş operasyon, ulaşım, ikram, gözetim ve yönetim ile uçak özel güvenlik hizmet ve denetimi olarak ele alınan işlemler nasıl adlandırılmaktadır ?

Genel hizmetler

Havacılık hizmetleri

Hava meydanı hizmetleri

Yer hizmetleri

Ulaşım hizmetleri

Açıklama:

Yer hizmetleri, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yer hizmet türlerini ve detaylarını belirlediği Havacılık Talimatı’nda (SHGM, 2017) temsil, yük kontrolü ve haberleşme, birim gereçlerinin kontrolü, yolcu trafik, kargo ve posta, ramp, uçak temizlik, yakıt ve yağ, uçak hat bakım, uçuş operasyon, ulaşım, ikram, gözetim ve yönetim ile uçak özel güvenlik hizmet ve denetimi olarak ele alınmaktadır.
Doğru cevap: D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Havayolu ile yolcu bagajı ve posta dışında bir konşimento (taşıma sözleşmesi) ile taşınan yükler ........ olarak tanımlanmaktadır. Cümledeki boşluğa uygun gelen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

İleti

Kargo

Gönderi

Ekstra

Kapasite

Açıklama:

Havayolu ile yolcu bagajı ve posta dışında bir konşimento (taşıma sözleşmesi) ile taşınan yükler kargo olarak tanımlanmaktadır.
Doğru cevap: B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Bir eşya ya da nesnenin kargo olarak gönderilmesi için yerine getirilmesi gereken süreçlerin karmaşıklığı ve bürokratik işlemlerin fazlalığı nedeniyle göndericiler, hava taşıyıcıları ile doğrudan bağlantı kurmak yerine, bu alanda uzman bir işletme ile gönderim yapmayı tercih etmektedirler. Bu işletmelere hangi ad verilmektedir?

Kurye acentesi

Taşıma işletmesi

Nakliyat firması

Kargo acentesi

Ulaştırma şirketi

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 4

Sadece kargo taşıyan havayolları dışında hem yolcu hem de yolcu bagajlarından arta kalan alanda kargo taşıyan havayolları da bulunmaktadır. Bu tür havayolları nasıl tanımlanmaktadır?

Kombine havayolu

Esnek havayolu

İşlevsel havayolu

Çok yönlü havayolu

Kompakt havayolu

Açıklama:

Sadece kargo taşıyan hava yolları dışında hem yolcu hem de yolcu bagajlarından arta kalan alanda kargo taşıyan havayolları da bulunmaktadır. Kombine havayolu olarak adlandırılan hem kargo hem de yolcu taşıma amacını güden havayolu işletmeleri ise yolcu uçaklarının yanı sıra sadece kargo taşımak için tasarlanmış uçakları da kullanmaktadırlar.
Doğru cevap: A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği, IATA, kurallarına göre kargo acentesi (gönderici), kargonun taşınmak üzere hava yolu işletmesine tesliminden önce bir takım işlemleri yapmak durumundadır. Aşağıdakilerden hangisi bu işlemlerden biri değildir ?

Ambalajlama

Belgelendirme

Fiyatlandırma

Adresleme

Etiketleme

Açıklama:

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği, IATA kurallarına göre kargo acentesi (gönderici), kargonun taşınmak üzere hava yolu işletmesine tesliminden önce bir takım işlemleri yapmak durumundadır. Bu işlemler kargonun:

• Paketlenmesi (ambalajlama),
• İşaretlemesi,
• Belgelendirilmesi,
• Adreslenmesi,
• Etiketlemesidir.

Doğru cevap: C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Ülkenin ilgili teşkilatı tarafından kabul işlemleri gerçekleştirilen, yolcu bagajı ve kargo dışında, havayolu ile taşınan yüklere ne ad verilmektedir?

Eşya

İleti

Paket

Gönderi

Posta

Açıklama:

Posta, ülke posta teşkilatı tarafından kabul işlemleri gerçekleştirilen, yolcu bagajı ve kargo dışında, havayolu ile taşınan yüklerdir.
Doğru cevap: E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Uçuş güzergâhında bulunan bir ara noktada, son varış havaalanına ulaştırılması amacıyla, taşındığı uçaktan indirilerek başka bir uçağa yüklenen kargoya hangi ad verilmektedir?

Geçici kargo

Nakil kargo

Transfer kargo

Kombine kargo

İkili kargo

Açıklama:

Kargonun uçuş güzergâhında bulunan bir ara noktada, son varış havaalanına ulaştırılması amacıyla, taşındığı uçaktan indirilerek başka bir uçağa yüklenmesi işlemi kargo transferi, bu tür kargolar ise transfer kargo olarak adlandırılmaktadır
Doğru cevap: C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Uçağa yüklenecek yığma kargolar, ilgili depolama alanlarından uygun taşıma araçları ile uçak park pozisyonuna getirilmekte uygun ekipman ile uçak içerisine yerleştirilmektedir. Aynı havaalanından yüklenecek ve aynı havaalanına gidecek küçük parçalar halindeki yükler ise bir çuval içine yerleştirilebilir. Bu çuvalların içeriğine göre farklı renklerde olması gerekmektedir. Bu bilgilere göre aşağıdaki eşlemelerden hangisi doğrudur?

Posta - Yeşil

Şirket postası - Turuncu

Kıymetli kargo - Gri

Kargo - Sarı

Güvenlik gerekçesiyle alınmış eşyalar - Mavi

Açıklama:

Uçağa yüklenecek yığma kargolar, ilgili depolama alanlarından uygun taşıma araçları ile uçak park pozisyonuna getirilmekte ve bagaj yüklemesinde olduğu gibi konveyör ya da benzeri uygun bir ekipman ile uçak içerisine yerleştirilmektedir. Aynı havaalanından yüklenecek ve aynı havaalanına gidecek küçük parçalar halindeki yükler ise bir çuval içine yerleştirilebilir. Bu çuvalların içeriğine göre farklı renklerde olması gerekmektedir. Bunlar:
• Kargo - Sarı
• Posta - Mavi
• Şirket postası (Company Mail) - Yeşil
• Güvenlik gerekçesiyle alınmış eşyalar - Gri
• Kıymetli kargo - Turuncu
Doğru cevap: D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Kargo olarak canlı hayvan taşındığı durumlarda, gönderici tarafından taşıma kutusu (kafes) üzerinde bir takım etiketlemelerin yapılmış olması gerekmektedir. Aşğıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

Canlı hayvan etiketi

Konumlandırma etiketi

Sıcaklık uyarı etiketi

Tür doğrulama etiketi

Beslenme talimati

Açıklama:

Taşıma kutusu (kafes) üzerinde aşağıda belirtilen etiketlemelerin canlı hayvan göndericisi tarafından yapılmış olması gerekmektedir:

Canlı Hayvan Etiketi
Konumlandırma Etiketi
Sıcaklık Uyarı Etiketi
Varsa Beslenme Talimatı

Doğru cevap: D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Altın, elmas, platin, banknot (kağıt para), hisse senetleri gibi kıymetler ve bir kilogramının değeri ....... USD (Amerikan Doları) ve üzerinde olan kargolar, kıymetli kargo olarak adlandırılmaktadır. Cümledeki boşluğa uygun gelen seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

100

10000

1000

100000

1000000

Açıklama:

Altın, elmas, platin, banknot (kağıt para), hisse senetleri gibi kıymetler ve bir kilogramının değeri 1000 USD (Amerikan Doları) ve üzerinde olan kargolar, kıymetli kargo olarak adlandırılmaktadır.
Doğru cevap: C seçeğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Taşıma işleri organizatörlerinin, farklı göndericilerden teslim aldıkları kargoları bir araya getirerek en ekonomik paketlemeyi yapması işlemine verilen isim aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Konşimento

Konsolidasyon

Özel Kargo

Ulaşım Hizmetleri

Belgelendirilme

Açıklama:

Kargo ve Posta, Kargo ve Postanın Havayolu ile Taşınması
Konsolidasyon: Aynı noktaya ya da uçuş güzergâhında yer alan bir ara noktaya birlikte taşınabilecek nitelikteki kargoların, hem dokümantasyon hem de taşıma esnasında fiziksel olarak (aynı ULD içine yüklenmesi gibi) bir araya getirilmesi işlemi, konsolidasyon olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi ülke posta işletmesi tarafından postanın havayolu ile taşınması için gerekli işlemlerden biridir?

Paketlenmesi

İşaretlemesi

Kombine edilmesi

Uygunluk belgesinin imzalanması

Etiketlenmesi

Açıklama:

Kargo ve Posta, Kargo ve Postanın Havayolu ile Taşınması
Kargonun taşınmasına benzer bir biçimde postanın havayolu ile taşınması için gerekli hazırlıkların yapılması ise ülke posta işletmesinin sorumluluğundadır. Ülke posta işletmesi tarafından postanın:

Muhafaza altına alınması,
Etiketlenmesi,
Belgelendirilmesi gerekmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi özel kargoların hava yoluyla taşınabilmesi için özel prosedürler uygulanması gereken aşamalardan biri değildir?

Kabulü

Etiketlendirilmesi

Paketlenmesi

Adreslenmesi

İstif edilmesi

Açıklama:

Kargo ve Posta Çeşitleri
Özel kargolar, taşınması ile depolanmasında özel işlemler ve prosedürler gerektiren kargolardır. Özel kargoların hava yoluyla taşınabilmesi için; kabulünde, etiketlendirilmesinde, paketlenmesinde, yüklenmesinde ve istif edilmesinde özel prosedürler uygulanmalıdır. Özel kargoların havayolu ile taşınabilmesi için gönderici sertifikasyonunun bulunması gerekmektedir. Bu sertifikanın bir kopyası konşimento üzerine eklenmelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Hem dokümantasyon hem de fiziksel olarak bir araya getirilen kargonun ayrıştırılarak, alıcısına teslim edilmek ya da ara noktada transfer edilmek üzere hazır hale getirilmesi işlemine verilen isim aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Dekonsolidasyon

Konşimento

Konsolidasyon

Özel Kargo

Ulaşım Hizmetleri

Açıklama:

Kargo ve posta hizmetleri
Dekonsolidasyon: Hem dokümantasyon hem de fiziksel olarak bir araya getirilen kargonun ayrıştırılarak, alıcısına teslim edilmek ya da ara noktada transfer edilmek üzere hazır hale getirilmesi işlemi dekonsolidasyon olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

ULD ve/veya içerdiği yükün, son varış noktasına transfer edilerek ulaşacağını belirleyen kod aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Açıklama:

Kargo ve posta hizmetleri
Contents, IATA Havaalanı Hizmetleri El Kitabı (AHM)’nda tanımlanmış ULD’nin içerdiği yük bilgisi kodunun girildiği hanedir. Örneğin:
B: Yükün bagaj olduğunu belirleyen koddur.
C: Yükün kargo olduğunu belirleyen koddur.
M: Yükün posta olduğunu belirleyen koddur.
H: ULD ve/veya içerdiği yükün, son varış noktasına transfer edilerek ulaşacağını belirleyen koddur.
T: Yükün son varış noktasına birçok noktada (havaalanında) transfer edilerek ulaşacağını belirleyen koddur.
Bu kodların, HC (Transfer kargo) gibi kombinasyonunun da kullanılması mümkündür.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aynı havaalanından yüklenecek ve aynı havaalanına gidecek küçük parçalar halindeki yüklerden kıymetli kargolar için kullanılan renk aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Sarı

Mavi

Yeşil

Gri

Turuncu

Açıklama:

Kargo ve posta hizmetleri; Yükleme İşlemleri
Aynı havaalanından yüklenecek ve aynı havaalanına gidecek küçük parçalar halindeki yükler ise bir çuval içine yerleştirilebilir. Bu çuvalların içeriğine göre farklı renklerde olması gerekmektedir. Bunlar :

Kargo - Sarı
Posta - Mavi
Şirket postası (Company Mail) - Yeşil
Güvenlik gerekçesiyle alınmış eşyalar - Gri
Kıymetli kargo - Turuncu

Doğru Cevap: E

Soru 17

Sorumlu pilota yapılacak özel yük bildirimi için doldurulacak forma verilen isim aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

NOTOC

Company Mail

Konşimento

Tanıtım Kartı

REMARKS

Açıklama:

Kargo ve posta hizmetleri; Yükleme İşlemleri; Özel Kargoların Yüklenmesi
Uçağa yüklenen tüm özel kargolar, uçağın sorumlu pilotuna bildirilmelidir. Sorumlu pilota yapılacak özel yük bildirimi için, NOTOC (Notification To Captain/Kaptan Bilgilendirme Formu) formu doldurulmalıdır. Bu form iki nüsha halinde doldurulmalı ve imzalandıktan sonra bir nüshası sorumlu pilota verilmelidir. Diğer nüshası ise yer hizmetleri işletmesi tarafından uçuşla ilgili diğer dokümanlar ile birlikte dosyalanmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Genel olarak cenaze gönderimlerinde kullanılan taşıyıcı kaplar için aşağıdaki seçeneklerden hangisi yanlıştır?

Cenaze bir iç ve bir dış koruyucu kap içinde taşınmalıdır.

Cenaze gönderimlerindeki iç koruyucu kaplar esnek kumaştan olmalıdır.

Cenaze gönderimlerindeki iç koruyucu kaplar su ve hava geçirmez nitelikte olmalıdır.

Cenaze gönderimlerindeki iç koruyucu kaplar sert materyallerden yapılmış olmalıdır.

Cenazelerin, tahta ya da metalden yapılmış bir dış kap içinde bulunması gerekmektedir.

Açıklama:

, Kargo ve posta hizmetleri; Özel Kargoların Yüklenmesi; Kargo Olarak Taşınan Cenaze
Hava yolu ile taşınan cenazeler de özel kargo olarak değerlendirilmektedir. Cenaze taşınması için ülkeden ülkeye değişen farklı standartlar bulunmaktadır. Ancak genel olarak cenaze bir iç ve bir dış koruyucu kap içinde taşınmak zorundadır. Cenaze gönderimlerindeki iç koruyucu kaplar su ve hava geçirmez nitelikte, ceset torbası gibi esnek materyallerden ya da kurşun ve çinko gibi sert materyallerden yapılmış olmalıdır. Bu iç koruyucu kaplar içindeki cenazelerin, tahta ya da metalden yapılmış bir dış kap (tabut) içinde bulunması gerekmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Sivil havaalanlarında güvenlik önlemlerinin alınması, ülkeye giriş çıkış işlemlerinin yürütülmesi gibi işlerin yürütülmesini sağlayan yerel otorite aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Turizm Bakanlığı

Belediyeler

Polis

Mülki İdare Amirliği

Havaalanı yönetimi

Açıklama:

Diğer Yer Hizmet Türleri; Temsil
Sivil havaalanlarında Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) ve Avrupa Sivil Havacılık Konferansı (ECAC) tarafından belirlenen güvenlik önlemlerinin alınması, ülkeye giriş çıkış işlemlerinin yürütülmesi, havaalanındaki tüm kuruluşlar arasında koordinasyonun ve işbirliğinin sağlanması amacı ile görev yapan yerel otorite, Mülki İdare Amirliği olarak adlandırılmaktadır. Bu görev il valileri ya da il valilerince yetkilendirilen vali yardımcıları tarafından yerine getirilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Uçağın her kalkışından önce geçmesi gereken teknik kontrollere verilen isim aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Gözetim

Denetim hizmetleri

Uçak hat bakımı

Onarım hizmetleri

Uçak kontrolü

Açıklama:

Diğer Yer Hizmet Türleri; Uçak Hat Bakım
Herhangi bir uçağın, üretilmesinden itibaren hizmetten kaldırılmasına kadar geçen süre içinde; iyi çalışır, temiz ve uçuşa elverişli bir durumda tutulabilmesi amacıyla yapılan işlemlerin tümü bakım faaliyetleri kapsamındadır. Uçağın her kalkışından önce bazı teknik kontrollerden geçmesi gereklidir. Bu kontroller uçak hat bakım hizmeti olarak adlandırılmaktadır. Hat bakım, uçağın kalkışından önce gözle ya da aletle uçuşa elverişli olup olmadığının kontrol edilmesi süreçlerini kapsamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün belirlediği yer hizmetleri türlerinden biri değildir?

Pilotaj

Yolcu trafik,

Uçak temizlik,

Kargo ve posta,

Yakıt ve yağ,

Açıklama:

Yer hizmetleri, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yer hizmet türlerini ve detaylarını belirlediği Havacılık Talimatı’nda (SHGM, 2017) temsil, yük kontrolü ve haberleşme, bi- rim gereçlerinin kontrolü, yolcu trafik, kargo ve posta, ramp, uçak temizlik, yakıt ve yağ, uçak hat bakım, uçuş operasyon, ulaşım, ikram, gözetim ve yönetim ile uçak özel güven- lik hizmet ve denetimi olarak ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

I: Pilotaj
II: Yük kontrolü
III: Kargo ve posta
IV: Haberleşme
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sivil havacılık yer hizmetleri türleri arasında yer alır?

II, III ve IV

I, II ve III

I ve III

II ve IV

III ve IV

Açıklama:

Yer hizmetleri, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yer hizmet türlerini ve detaylarını belirlediği Havacılık Talimatı’nda (SHGM, 2017) temsil, yük kontrolü ve haberleşme, bi- rim gereçlerinin kontrolü, yolcu trafik, kargo ve posta, ramp, uçak temizlik, yakıt ve yağ, uçak hat bakım, uçuş operasyon, ulaşım, ikram, gözetim ve yönetim ile uçak özel güven- lik hizmet ve denetimi olarak ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Sivil havacılıkta kullanılan 'konşimento' kelimesi ne anlama gelmektedir?

Taşıma Sözleşmesi

Kargo acentesi

Kombine havayolu

Kargo ve posta hizmetleri

Teslim makbuzu

Açıklama:

Konşimento, taşıma sözleşmesi anlamına gelmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Havayolu ile yolcu bagajı ve posta dışında bir konşimento (taşıma sözleşmesi) ile taşınan yükler ....... olarak tanımlanmaktadır.
Yukarıdaki tanımda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi yazılmalıdır?

Kargo

Paket

Yük

Posta

Valiz

Açıklama:

Havayolu ile yolcu bagajı ve posta dışında bir konşimento (taşıma sözleşmesi) ile taşınan yükler kargo olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kargo acentelerinin kargoları hava yolu işletmesine teslim etmeden önce yapması gereken işlemlerden birisi değildir?

Yükleme

Belgeleme

Etiketleme

Paketleme

Adresleme

Açıklama:

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği, IATA kurallarına göre kargo acentesi (gönderi- ci), kargonun taşınmak üzere hava yolu işletmesine tesliminden önce bir takım işlemleriyapmak durumundadır. Bu işlemler kargonun (Çancı ve Erdal, 2013 b: 44,50):

Doğru Cevap: A

Soru 26

I: Bozulabilir kargo
II: Önemli kargo
III: Islak kargo
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri özel kargolar arasında yer almaz?

I ve III

I ve II

II ve III

Yalnız I

Yalnız III

Açıklama:

Özel kargolar genel olarak aşağıdaki gibi sınıflandırılabilmektedir. Bunlar (IATA, 2014:178-185; Çancı ve Erdal, 2013 b: 89):

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi havaalanlarında çuvallara konulan kargolar için doğrudur?

Kıymetli eşyalar turuncu renkli çuvallara konulurlar.

Kargolar mavi renkli çuvallara konulur.

Postalar sarı renkli çuvallara konurlar.

Postalar beyaz renkli çuvallara konurlar.

Şirket dosyaları gri renkli çuvallara konulmaktadır.

Açıklama:

Kıymetli kargolar turuncu renkli çuvallara konulurlar.

Doğru Cevap: A

Soru 28

I: Canlı Hayvan Etiketi II:Sıcaklık Uyarı Etiketi III: Varsa Beslenme Talimatı. Uçaklarda canlı hayvan taşımacılığı esnasında hayvan sahibi yukarıdaki etiketlemelerden hangisini ya da hangilerini hazırlamış olmalıdır?

I, II ve III

I ve III

Yalnız II

II ve III

Yalnız III

Açıklama:

Taşıma kutusu (kafes) üzerinde aşağıda belirtilen etiketlemelerin de canlı hayvan göndericisitarafından yapılmış olması gerekmektedir:

Canlı Hayvan Etiketi

Konumlandırma Etiketi

Sıcaklık Uyarı Etiketi

Varsa Beslenme Talimatı

Doğru Cevap: A

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi bozulabilir kargolar arasında yer almamaktadır?

Toz içecekler

Çiçekler

Aşılar

Yumurta

Canlı insan organları

Açıklama:

Canlı çiçekler (kesme çiçekler dâhil), meyve ve sebzeler, yumurta, taze ve donmuş balık ile et gibi maddeler bozulabilir kargo olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca aşılar, ilaçlar, canlıinsan organları ve kan bozulabilir kargo olarak ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

I: Paketlenmiş kuruyemişler
II: Taze çiçek
III: Pamuklu bezler
IV: Paketlenmiş balıklar
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ıslak kargo olarak değerlendirilebilir?

II ve IV

I ve II

II ve III

I ve III

I ve IV

Açıklama:

Sıvı içeren ya da tehlikeli maddeler sınıfına girmeyen, ancak içeriği nedeniyle sıvı üre- tebilen kargolar, ıslak kargo olarak adlandırılmaktadır.
Su geçirmez kaplarda bulunan sıvılar, buz küpleri, paketlenmiş balıklar, kabuklu su ürünleri, ham deri, taze et, dondurulmuş tüm besinler, taze çiçek ve sebzeler ile yumuşak meyveler ve canlı hayvan gibi bekledikleri yerde nem ve ıslaklık bırakan tüm yükler, ıslak kargo olarak değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Havayolu taşımacılığında tek bir parçası kaç kilogramı aşan kargolar ağır kargo olarak adlandırılmaktadır?

100

150

200

250

Açıklama:

Havayolu taşımacılığında tek bir parçası 150 kilogramı aşan tüm kargolar ağır kargo olarak adlandırılmaktadır. Ağır kargo olarak; açıkta gönderilen makine parçaları, taşıt ve diğer ulaşım araçları, uçak motoru, kablo makaraları örnek olarak verilebilir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Havayolu ile yolcu bagajı ve posta dışında bir konşimento ile taşınan yüklere ne ad verilir?

ULD

Konteyner

Kargo

Nesne

Eşya

Açıklama:

Havayolu ile yolcu bagajı ve posta dışında bir konşimento (taşıma sözleşmesi) ile taşınan yükler kargo olarak tanımlanmaktadır. Hemen hemen her havaalanında gerek yolcu gerekse kargo taşımacılığına yönelik hizmetler verilmektedir. Kargo taşımacılığı yapılan havaalanlarında uygun depolama alanları, ithal ve ihraç kargo için gümrük hizmetleri, kargonun güvenlik ve emniyet açısından taranması için uygun ekipmanlar gibi gerekli donanım ve tesislerin bulunması gerekmektedir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Ülkemizde hem kargo acenteciliği gibi kargo taşıma işleri organizatörlüğünü hem de hava kargo taşımacılığını tek bir çatı altında toplayan işletme aşağıdakilerden hangisidir?

Aras Kargo

Sürat Kargo

Yurt içi Kargo

Horoz Lojistik

MNG Kargo

Açıklama:

Hem kargo acenteciliği gibi kargo taşıma işleri organizatörlüğünün hem de kargo taşımacılığının tek bir çatı altında toplandığı işletmeler de söz konusudur. Türkiye için bu yaklaşımın en güzel örneğini MNG Havayolları oluşturmaktadır. MNG Havayolları dünyanın çeşitli bölgelerindeki acenteler ve MNG kargo işletmesi aracılığı ile dünyanın
pek çok noktasına kargo taşımacılığı yapmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Tehlikeli Maddeler El Kitabı (DGR, Dangerous Goods Regulations) hangi kurum tarafından düzenlenmiştir?

SHGM

EASA

ECAC

IATA

FAA

Açıklama:

Tehlikeli maddeler ve bunların hava yoluyla taşınması için tüm gereklilikler, IATA Tehlikeli Maddeler El Kitabı'nda (DGR, Dangerous Goods Regulations) belirtilmiştir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Konşimento

Dekonsolidasyon

Posta hizmeti

Yükleme işlemi

Kargo hizmeti

Açıklama:

Hem dokümantasyon hem de fiziksel olarak bir araya getirilen kargonun ayrıştırılarak, alıcısına teslim edilmek ya da ara noktada transfer edilmek üzere hazır hale getirilmesi işlemi dekonsolidasyon olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Hava kargoda yükün posta olduğunu belirleyen kod aşağıdakilerden hangisidir?

Açıklama:

B: Yükün bagaj olduğunu belirleyen koddur. C: Yükün kargo olduğunu belirleyen koddur. M: Yükün posta olduğunu belirleyen koddur. H: ULD ve/veya içerdiği yükün, son varış noktasına transfer edilerek ulaşacağını belirleyen koddur. T: Yükün son varış noktasına birçok noktada (havaalanında) transfer edilerek ulaşacağını belirleyen koddur. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Havayolu ile ham deri gönderiliyorsa bu kargo hangi kargo sınıfında yer almaktadır?

Ağır kargo

Kıymetli kargo

Canlı hayvan

Tehlikeli kargo

Islak kargo

Açıklama:

Sıvı içeren ya da tehlikeli maddeler sınıfına girmeyen, ancak içeriği nedeniyle sıvı üretebilen kargolar, ıslak kargo olarak adlandırılmaktadır. Su geçirmez kaplarda bulunan
sıvılar, buz küpleri, paketlenmiş balıklar, kabuklu su ürünleri, ham deri, taze et, dondurulmuş tüm besinler, taze çiçek ve sebzeler ile yumuşak meyveler ve canlı hayvan gibi
bekledikleri yerde nem ve ıslaklık bırakan tüm yükler, ıslak kargo olarak değerlendirilmektedir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Uçak işleticisinin faaliyetlerini kolaylaştırmak için, havayolu adına gerekli ödemelerin yapılması, uçağın faaliyetleri ile ilgili taraflarla irtibat kurulması ve bilgi verilmesi, gerekli izinlerin alınması gibi hizmetler, ... olarak adlandırılmaktadır. Yukarıdaki boşluğa gelemesi gerekn en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Temsil

Gözetim

İşletim

Bakım

Yönetim

Açıklama:

Uçak işleticisinin faaliyetlerini kolaylaştırmak için, havayolu adına gerekli ödemelerin yapılması, uçağın faaliyetleri ile ilgili taraflarla irtibat kurulması ve bilgi verilmesi, gerekli izinlerin alınması gibi hizmetler, temsil hizmeti olarak adlandırılmaktadır. Kısaca bu hizmetlerin, havayolunun uçuş yaptığı herhangi bir havaalanında temsil edilmesi hizmeti olarak da tanımlanması mümkündür. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Havaalanına gönderilecek postalar çuvallanırken kullanılması gereken çuval rengi aşağıdakilerden hangisidir?

Mavi

Sarı

Yeşil

Gri

Turuncu

Açıklama:

Kargo-sarı, posta-mavi, şirket postası (company mail)-yeşil, güvenlik gerekçesiyle alınmış eşyalar-gri, kıymetli kargo-turuncudur. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi kargoların taşınmasında her zaman gerçekleştirilmesi gereken bir işlem değildir?

Paketlenmesi

İşaretenmesi

Uygunluk belgesinin imzalanması

Belgelendirilmesi

Etiketlenmesi

Açıklama:

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği, IATA kurallarına göre kargo göndericisi kargonun taşınmak üzere hava yolu işletmesine tesliminden önce paketlenmesi ya da ambalajlanması, işaretlenmesi, belgelendirilmesi, adreslenmesi ve etkilenmesi işlemlerini yapmak durumundadır. Uygunluk belgesinin düzenlenerek alıcıya veya gönderiyiciye imzalatılması işlemi ise, tehlikeli maddelerin kargo olarak taşınması durumunda sıralanan işlemlere ek olarak gerçekleştirilmesi gereken işlemlerden biridir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Bir cenazenin kargo olarak taşınması durumunda hangi kargo sınıfında yer almaktadır?

Genel kargo

Öncellikli kargo

Acil kargo

Normal kargo

Özel kargo

Açıklama:

Havayolu ile taşınan kargolar genel kargolar ve özel kargolar olmak üzere iki ana gruba ayrılmaktadır. Genel kargolar, taşınması ile depolanmasında özel bir hizmet gerektirmeyen, kuru, sızıntı yapmayan ve özel kargo tanımı dışında kalan kargolardır. Özel kargolar ise taşınması ile depolanmasında özel işlemler ve prosedürler gerektiren kargolardır ve kendi için çeşitli sınıflara ayrılabilmektedirler. Bunlardan biri de kargo olarak taşınan cenazedir. Postalar ise Öncelikli (acil) posta ve normal posta olmak üzere iki ayrılmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 42

UDL'nin tanıtım kartına içerdiği yük bilgisi olarak HC kodu girilen bir yük aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Yük bir bagajdır.

Yük bir kargodur.

Yük bir postadır.

Yük bir transfer postadır.

Yük bir transfer kargodur.

Açıklama:

B bagaj olduğunu belirleyen, C yükün kargo olduğunu belirleyen kod, M ise yükün posta olduğunu belirleyen koddur. H UDL'nin ve/veya içerdiği yükün, son varış noktasına transfer edilerek ulaşacağını belirten koddur. T ise yükün son varış noktasına birçok noktada (havalanında) transfer edilerek ulaşacağını belirleyen koddur. Buna göre HC kodu transfer kargo olduğunu belirten bir kod kombinasyonudur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Sertifikalandırılmamış bir UDL'nin üzerine ya da içerisine aşağıdaki yüklerden hangisinin konulması uygundur?

Ağırlığı 165 kg olan bir yük

Ağırlığı 160 kg olan bir yük

Ağırlığı 156 kg olan bir yük

Ağırlığı 154 kg olan bir yük

Ağırlığı 172 kg olan bir yük

Açıklama:

Yükleme yapılacak UDL'lerin sertifikalandırılmaması durumunda üzerine ya da içerisine konulan yükün ağırlığı 150 kilogramı geçmemelidir. Buna göre ağırlığı 154 kg olan bir yük konulabilir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 44

Kargo
Kıymetli kargo
Posta
Şirket Postası
Güvenlik gerekçesiyle alınmış eşyalar

Yukarıda yer alan ve aynı havalanına gidecek küçük parçalar çuvallar içerisine yerleştirilmiştir. Bu yüklerin yerleştirildiği çuvalların renkleri aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Sarı-mavi-yeşil-gri-turuncu

Sarı-turuncu-mavi-yeşil-gri

Mavi-yeşil-gri-turuncu-sarı

Gri-Mavi-yeşil-sarı-turuncu

Yeşil-sarı-mavi-turuncu-gri

Açıklama:

Aynı havalanına gidecek küçük parçalar halindeki yükler bir çuval içerisine yerleştirilebilir. Ancak bu çuvalların içeriğine göre farklı renklerde olması gerekmektedir. Kargolar için sarı, postalar için mavi, şirket postaları için yeşil, güvenlik gerekçesiyle alınmış eşyalar için gri ve kıymetli postalar için turuncu renk çuval kullanılmaktadır. Buna göre çuval renklerinin sıralanışı sarı-turuncu-mavi-yeşil-gri şeklinde olacaktır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 45

UDL'nin tanıtım kartına içerdiği yük bilgisi olarak M girilen bir yükün, aynı havaalanından yüklecek ve aynı havaalanına gidecek diğer yüklerin yerleştirildiği çuvallardan hangisine yerleştirilmesi gerekmektedir?

Sarı

Mavi

Yeşil

Gri

Turuncu

Açıklama:

UDL tanıtım kartında içerdiği yük bilgisi olarak girilen çeşitli kodlar yer almaktadır. Bu kodlar B, C, M, H ve T olarak sıralanabilir. B yükün bagaj olduğunu belirleyen kod, C yükün kargo olduğunu belirleyen kod, M ise yükün posta olduğunu belirleyen koddur. H UDL'nin ve/veya içerdiği yükün, son varış noktasına transfer edilerek ulaşacağını ve T ise yükün son varış noktasına birçok noktada (havalanında) transfer edilerek ulaşacağını belirleyen koddur. Buna göre M kodu yükün posta olduğunu belirleyen koddur. Aynı havalanına gidecek küçük parçalar halindeki yükler bir çuval içerisine yerleştirilebilir. Ancak bu çuvalların içeriğine göre farklı renklerde olması gerekmektedir. Kargolar için sarı, postalar için mavi, şirket postaları için yeşil, güvenlik gerekçesiyle alınmış eşyalar için gri ve kıymetli postalar için turuncu renk çuval kullanılmaktadır. Buna göre postalar mavi renk çuvallara yerleştirilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Aşağıdaki hayvanların hangisinin havayolu ile taşınması için yüklenmeleri esnasında özel prosedürlerin yerine getirilmesi gerekmektedir?

Koyun

Domuz

İnek

Köpek

Açıklama:

Atların havayolu ile taşınması için yüklenmeleri esnasında özel prosedürlerin yerine getirilmesi gerekmektedir. Öncelikle uçak park pozisyonuna getirilmesi, son derece hassas olunmalıdır. Atlar uçağın burnuna ya da kuyruğuna bakacak şekilde, uçuş yönüne paralel bir biçinde uçağa yüklenmelidir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi diğerlerine göre farklı bir özel kargo sınıfında yer almaktadır?

Canlı insan organı

Dondurulmuş balık

Taze balık

Canlı çiçek

Kabuklu su ürünleri

Açıklama:

Canlı insan organları, canlı çiçek, taze balık ve dondurulmuş balık bozulabilir kargolar sınıfında yer almaktadır. Bozulabilir kargo, özel şartlar sağlanmadığı durumda, mevcut durumunu koruyamayan, doğal özelliklerini ya da kalitelerini kaybeden maddeleri içeren kargolardır. Kabuklu su ürünleri ise ıslak kargo sınıfında yer almaktadır. Islak kargolar sıvı içeren ya da tehlikeli maddeler sınıfına girmeyen, ancak içeriği nedeniyle sıvı üretebilen kargolardır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi diğer yer hizmetleri arasında yer almaz?

Temsil

Uçak hat bakım

İkram servis hizmetleri

Yüklerin sabitlenmesi

Gözetim ve yönetim

Açıklama:

Diğer yer hizmet türleri temsil, birim gereçlerinin kontrolü, gözetim ve yönetim, uçak hat bakım, ulaşım, ikram ve uçak özel güvenlik hizmet ve denetimini içermektedir. Yüklerin sabitlenmesi kargo ve postanın hava yolu ile taşınmasında izlenen süreçlerden biridir.Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi ağır kargo sınıfında yer alır?

135 kg ağırlığındaki bir yük

140 kg ağırlığındaki bir yük

145 kg ağırlığındaki bir yük

150 kg ağırlığındaki bir yük

155 kg ağırlığındaki bir yük

Açıklama:

Havayolu taşımacılığında tek bir parçası 150 kilogramı aşan tüm kargolar ağır kargo olarak adlandırılmaktadır. 155 kg ağırlığındaki bir yük ağır kargo sınıfındadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 50

Ülke posta teşkilatları tarafından göndericiden toplanmakta ve alıcısına teslim edilmesi
Ülkeler arasında değişimi, Dünya Posta Birliği tarafından düzenlenen anlaşmalar doğrultusunda gerçekleştirilmesi
Üye ülke topraklarından transit geçişinin üye ülke hükümetleri tarafından garanti altında tutulmasının gerekmesi
Gönderici ile taşımacılığı yapan havayolu işletmesi arasında havayolu kargo taşıma senedi diğer imzalanması

Yukarıda verilenlerden hangileri postanın havayolu ile taşınması sürecinde kargodan farklı olan uygulamalarındandır?

I - II

II - III - IV

I - II - III

I- III - IV

I- II - III - IV

Açıklama:

Havayolu ile posta taşımacılığında, kargo taşımacılığında olduğu gibi bir konşimento hazırlanmamaktadır. Postanın havayolu ile taşınması sürecinde kargodan farklı bir takım uygulamaları ise Ülke posta teşkilatları tarafından göndericiden toplanmakta ve alıcısına teslim edilmesi, Ülkeler arasında değişimin Dünya Posta Birliği tarafından düzenlenen anlaşmalar doğrultusunda gerçekleştirilmesi ve üye ülke topraklarından transit geçişinin üye ülke hükümetleri tarafından garanti altında tutulmasının gerekmesidir. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 51

IATA kurallarına göre kargo acentesinin sadece tehlikeli maddelerin kargo olarak taşınmasında yapması gereken işlemlerden birisi aşağıdakilerden hangisidir?

Kargonun mevzuatta belirtildiği üzere tanımlanması

Kargonun muhafaza altına alınması

Kargonun paketlenmesi

Kargonun adreslenmesi

Kargonun etiketlemesi

Açıklama:

Tehlikeli maddelerin kargo olarak taşınmasında ayrıca; kargonun mevzuatta belirtildiği üzere tanımlanması, kargonun havayolu ile taşınabilir olduğunu belirleyen IATA Tehlikeli Maddeler düzenlemelerine uygun olduğunu belirten uygunluk belgesinin alıcıya veya göndericiye imzalatılması gerekmektedir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Aşağıda verilenlerden hangisi kıymetli kargo sınıfında yer alır?

Canlı hayvan

Elmas

İnsan

Petrol

Yaş sebze ve meyve

Açıklama:

Değerli taşlar, altın gibi değerli cevherler kıymetli kargolar sınıfında yer alır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Aşağıda verilen özel kargo türü - taşınır eşleştirmelerinden hangisi doğrudur?

Ağır kargo - elmas

Kıymetli kargo - canlı hayvan

Tehlikeli maddeler içeren kargo - yaş sebze ve meyve

Islak kargo - canlı hayvan

Tehlikeli maddeler içeren kargo - makine parçaları

Açıklama:

Özel kargo olarak nitelendirilen kargoların, birden fazla sınıflandırma içinde yer alabilmeleri mümkündür. Örneğin, canlı hayvan taşımaları hem canlı hayvan hem de taşımalar esnasında hayvanların dışkılamaları nedeni ile ıslak kargo sınıfı içinde ele alınarak, gerekli hizmetler verilmelidir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 54

Taşınma esnasında hiçbir işlem yapılmadan, içinde bulundukları ULD’ler ile uçaklar arasında geçiş yapabilme hakkı hangi tip kargolarda mevcuttur?

Kargo transferi

Gelen kargo

Transfer kargo

Posta hizmetleri

Dekonsolidasyon

Açıklama:

Transfer kargolar hiçbir işlem yapılmadan, içinde bulundukları ULD’ler ile uçaklar arasında transfer edilebilmektedir. Bazı durumlarda ise ULD’lerin uçaktan indirilerek ilgili alanlarda yapılan dekonsolidasyon işleminden sonra, ayrışan kargoların transfer edilecekleri uçaklara yüklenmesi gerekebilmektedir. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Kargo kompartımanında boşaltılan kargodan dökülmüş ya da sızmış artıkların olup olmadığı ve herhangi bir hasarın bulunup bulunmadığı kontrol edilme işlemi hangi işlemler grubunda yer alır?

Kargo yükleme işlemler

Kargo yükleme öncesi işlemler

Yüklerin sabitlenmesi

Uçak kargo kompartımanı kapılarının kapatılması

Uçak kargo kompartımanı kapılarının açılması

Açıklama:

Kargonun uçağa yükleme işlemi başlatılmadan önce kompartımanda bulunan ve indirilmesi gereken tüm kargo/postaların indirildiğinden emin olunmalıdır. Kompartımanda sadece transit kargo/postalar ile uçağın teknik ekipmanlarının kalmış olması gerekmektedir. Ayrıca kargo kompartımanında boşaltılan kargodan dökülmüş ya da sızmış artıkların olup olmadığı ve herhangi bir hasarın bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 56

Aynı havaalanından yüklenecek ve aynı havaalanına gidecek küçük parçalar halindeki şirket postası yüklerinin toplandığı çuval hangi renkte olmalıdır?

Mavi

Gri

Turuncu

Sarı

Yeşil

Açıklama:

Aynı havaalanından yüklenecek ve aynı havaalanına gidecek küçük parçalar halindeki yükler bir çuval içine yerleştirilebilir. Bu çuvalların içeriğine göre farklı renklerde olması gerekmektedir. Buna göre; kargo sarı, posta mavi, şirket postası yeşil, güvenlik gerekçesiyle alınmış eşyalar gri ve kıymetli kargo turuncu renkte olmalıdır. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 57

IATA Tehlikeli Maddeler El Kitabı talimatlarına uygun olarak taşınması gereken özel kargo tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Ağır Kargo

Islak Kargo

Bozulabilir Kargo

Tehlikeli Maddeler İçeren Kargo

Kargo Olarak Taşınan Canlı Hayvan

Açıklama:

Tehlikeli maddeler ve bunların hava yoluyla taşınması için tüm gereklilikler, IATA Tehlikeli Maddeler El Kitabı (DGR, Dangerous Goods Regulations) ve ICAO Ek-18 (Safe Transport of Dangerous Goods by Air/Tehlikeli Maddelerin Hava Yolu ile Emniyetli Taşınması)’de tanımlanmıştır. Bu tip taşınan maddeler tehlikeli maddeler içeren kargo olarak adlandırılırlar. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 58

Aşağıda verilen taşınanlardan hangisi hem ıslak kargo hem de ağır kargo sınıfında yer alabilir?

Değerli maden

İlaç

İnsan

Kedi

Fil

Açıklama:

Fil hem karakteristik ağırlığı hem de transfer esnasındaki dışkılama sorunundan dolayı hem ıslak kargo hem de ağır kargo sınıfında yer alabilir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 59

Uçak hat bakım - uçağın her kalkışından önce geçmesi gereken bazı teknik kontroller
Uçak özel güvenlik hizmet ve denetimi - uçuşa ya da uçağa kabul
İkram servisi - zorunlu hizmet türü
Uçak Hat Bakım - uçakta az kalmış olan yakıt ve gıda gibi tükenirlerin yüklenmesi

Yukarıda verilen diğer yer hizmet türleri ile yapılan hizmetlerin eşleştirmelerinden hangileri doğrudur?

I - II

II - III - IV

I - III - IV

III - IV

I- II - III - IV

Açıklama:

Herhangi bir uçağın, üretilmesinden itibaren hizmetten kaldırılmasına kadar geçen süre içinde; iyi çalışır, temiz ve uçuşa elverişli bir durumda tutulabilmesi amacıyla yapılan işlemlerin tümü uçak hat bakım faaliyetlerindendir. Yolcuların ulusal ve uluslar arası güvenlik kurallarına göre uçağa alınmaları ve uçuşa kabul edilmeleri uçak özel güvenlik hizmet ve denetimindedir. Uçuşlarda ikram servisi zorunlu bir hizmet olmayıp daha çok uçuş yönetiminin tekelindedir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Yer Hizmetleri Yönetimi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler