Pazarlama İletişimi - Halkla İlişkiler ve Tanıtım

Soru 31

Bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişimi ve geleneksel yaklaşımın yerini almaya başlamasının altında yatan çeşitli etkenler bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu etkenlerden biridir?

Reklamverenlerde ve dağıtım kanallarında yaşanan yapısal değişimler

Kişiselden kitlesele doğru pazarlama uygulamalarındaki gelişim

Ekonomik gelişmeler ve lojistik faaliyetlerine yansımaları

İnsan kaynaklarında görülen yapısal değişimler

Yeni medyanın etkilerinin azalması ve artan maliyetleri

Açıklama:

Kitleselden kişisel olana doğru pazarlama uygulamalarındaki dönüşüm,

Teknolojik gelişmeler ve pazarlama iletişimine yansımaları,

Reklam ajanslarında görülen yapısal değişimler,

Reklamverenlerde ve dağıtım kanallarında yaşanan yapısal değişimler,

Geleneksel kitle iletişim ortamlarının etkilerinin azalması ve artan maliyetleri,

Yeni medyanın ortaya çıkışı,

Tüketici eğilimlerindeki değişim.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Bir işletmenin kendisi ve ürünleri hakkında açık, tutarlı ve inandırıcı bir mesaj oluşturma hedefiyle, işletme içerisindeki çeşitli iletişim kanallarını dikkatle bütünleştirip koordine etmesini sağlayan uygulama alanına ne ad verilir?

Bütünleşik pazarlama iletişimi

Kurumsal iletişim

Marka iletişimi

Halkla ilişkiler

Yönetim iletişimi

Açıklama:

Bütünleşik pazarlama iletişimi, bir işlet-menin kendisi ve ürünleri hakkında açık, tutarlı ve inandırıcı bir mesaj oluşturma he-defiyle, işletme içerisindeki çeşitli iletişim kanallarını dikkatle bütünleştirip koordine etmesini sağlayan uygulama alanıdır. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Bütünleşik pazarlama iletişimiyle ilgili yapılan tanımların ortak noktaları bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu ortak noktalardan biri değildir?

Tek yönlü ve yoğun etkileşimin olması

Bütün iletişim araçlarının pazarlama karmasıyla bütünleşmesi

Tüketici ve müşterilere odaklanma

Stratejik karar sürecinde pazar odaklı olma

Teknolojinin pazarlama alanında tam anlamıyla kullanılması

Açıklama:

Bütünleşik pazarlama iletişimiyle ilgili yapılan tanımların ortak noktaları bulunmaktadır. Bu ortak noktaları aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz (Bozkurt, 2000):

Bütün iletişim araçlarının pazarlama karmasıyla bütünleşmesi,
Teknolojinin pazarlama alanında tam anlamıyla kullanılması,
Tüketici ve müşterilere odaklanma,
Ölçülebilir olma,
Çift yönlü ve karşılıklı etkileşimin olması,
Pazar bölümleri, satın alma alışkanlıkları gibi veri tabanı temelinde planlama ve uygulama,
Stratejik karar sürecinde pazar odaklı olma,
Daha önceki dönemlerden ziyade planlama dönemine ait kurumsal hedef ve araçlara göre plan ve bütçe yapma.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Genel olarak pazarlama iletişimi planı birtakım sorulara yanıt aramaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu sorulardan biridir?

Nereye varmak istiyoruz?

Biz kimiz?

Ne iş yapıyoruz?

Önceliklerimiz neler?

Paydaşlarımız kim?

Açıklama:

Genel olarak pazarlama iletişimi planı aşağıdaki sorulara yanıt aramaktadır:

Neredeyiz?
Nereye varmak istiyoruz?
Varmak istediğimiz hedefe nasıl ulaşabiliriz?

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 35

İşletmenin, kendisini ve çevresini gerçekçi bir şekilde tanımak amacıyla iç ve dış çevreye ilişkin bilgi sağlanarak zayıf ve güçlü yönler ortaya konulmaya çalışılmasına ne ad verilir?

Durum analizi

Planlama

Ölçme

Değerlendirme

İçerik analizi

Açıklama:

İşletmenin, kendisini ve çevresini gerçekçi bir şekilde tanımak amacıyla yapılan durum analizinde, iç ve dış çevreye ilişkin bilgi sağlanarak zayıf ve güçlü yönler ortaya konulmaya çalışılmaktadır. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 36

İşletmelerin iç ve dış çevre analizlerinde sıklıkla kullanıldığı gibi durum analizinde kullanılması mümkün araçlar vardır. Aşağıdakilerden hangisi bu araçlardan biridir?

Değer zinciri analizi

Maliyet analizi

Hedef kitle analizi

Bütçe analizi

Paydaş analizi

Açıklama:

İşletmelerin iç ve dış çevre analizlerinde sıklıkla kullanıldığı gibi durum analizinde kullanılması mümkün araçları aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz:

PESTEL Analizi

Beş Güç Analizi

Esas Rakip Analizi

Stratejik Grup Analizi

Tahmin Araçları

SWOT Analizi

Değer Zinciri Analizi

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Pazarlama iletişimi planlaması içerisinde en sık kullanılan analiz aşağıdakilerden hangisidir?

Swot analizi

Beş güç analizi

Pestel analizi

Esas rakip analizi

Stratejik grup analizi

Açıklama:

Pazarlama iletişimi planlaması içerisinde en sık kullanılan analiz SWOT analizidir. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama iletişimi araçlarından olan kişisel satışın güçlü yönlerinden biri değildir?

Maliyetlerin yüksekliği

Karmaşık bilgileri verme olanağı

İkna ediciliğin yüksekliği

Hızla geribildirim alınabilmesi

Uzun dönemli ilişkiler oluşturabilme

Açıklama:

Kişisel satışın güçlü yönleri:

İkna ediciliğin yüksekliği
Karmaşık bilgileri verme olanağı
Hedef kitlenin ihtiyaç ve özelliklerini gözlemleyerek hızla düzenleme olanağı, mesaj esnekliği
Uzun dönemli ilişkiler oluşturabilme
Alıcının dinlemek ve cevap verebilmek için zaman ayırması
Hızla geribildirim alınabilmesi

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 39

İşletmelerin pazarlama iletişimi bütçesini belirlemede kullandıkları yaklaşımlardan olan ve pazarlama iletişiminin harcamaları bir maliyet ögesi olarak değil de yatırım ögesi olarak görüldüğü yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Yatırımın Karlılığı Yöntemi

Amaç ve Görev Yöntemi

Keyfi Bütçe Belirleme Yöntemi

Satışların Yüzdesi Yöntemi

Ayrılabildiği Kadar Bütçeleme Yöntemi

Açıklama:

Yatırımın Karlılığı Yöntemi: Bu yöntemde pazarlama iletişimi harcamaları bir maliyet ögesi olarak değil de yatırım ögesi olarak görülür. Pazarlama iletişimi yatırımından elde edilmesi umulan karın, yapılan yatırıma oranı ile bulunur. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Dikey ve yatay ilişkiler üzerine kurulan örgütlenme biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Matris Örgütlenme

İşlevsel Örgütlenme

Ürün Örgütlenmesi

Coğrafi Örgütlenme

Marka Örgütlenmesi

Açıklama:

Matris örgütlenme, dikey ve yatay ilişkiler üzerine kurulmaktadır. Diğer örgütlenmelerde, dikey ilişkiler esas iken, matris yapılarda dikey ve yatay ilişkiler bir aradadır. Matris örgütlenme genellikle belli projeleri gerçekleştirmek için kurulan yapılardır. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişimi ve geleneksel yaklaşımın yerini almaya başlamasının altında yatan çeşitli etkenler bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu etkenlerden değildir?

Kitleselden kişisel olana doğru pazarlama uygulamalarındaki dönüşüm

Teknolojik gelişmeler ve pazarlama iletişimine yansımaları

Reklamverenlerde ve dağıtım kanallarında yaşanan yapısal değişimler

Geleneksel kitle iletişim ortamlarının etkilerinin azalması ve artan maliyetleri

Stratejik karar sürecinde pazar odaklı olma

Açıklama:

"Stratejik karar sürecinde pazar odaklı olma" bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişimi ve geleneksel yaklaşımın yerini almaya başlamasının altında yatan etkenlerden biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 42

Bir işletmenin kendisi ve ürünleri hakkında açık, tutarlı ve inandırıcı bir mesaj oluşturma hedefiyle, işletme içerisindeki çeşitli iletişim dikkatle bütünleştirip koordine etmesini sağlayan uygulama alanına ne ad verilir?

Stratejik Pazarlama

Bütünleşik Pazarlama İletişimi

Satış Tutundurma

Halkla İlişkiler

Doğrudan Pazarlama

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 43

Üç Güç Analizi

Taktik Rakip Analizi

PESTEL Analizi

SWOT Analizi

Değer Zinciri Analizi

Yukarıdakilerden hangileri işletmelerin iç ve dış çevre analizlerinde sıklıkla kullanıldığı gibi durum analizinde kullanılması mümkün araçlardandır?

I ve II

I ve III

II, III ve IV

III ve V

III, IV ve V

Açıklama:

İşletmelerin iç ve dış çevre analizlerinde sıklıkla kullanıldığı gibi durum analizinde kullanılması mümkün araçları aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz:
• PESTEL Analizi
• Beş Güç Analizi
• Esas Rakip Analizi
• Stratejik Grup Analizi
• Tahmin Araçları
• SWOT Analizi
• Değer Zinciri Analizi

Doğru Cevap: E

Soru 44

İşletmenin kurumsal işlerliği, rekabet gücü, sektördeki konumu, piyasadaki dış tehditlerin varlığı gibi iç ve dış değerlendirmelerin yapılabildiği değerlendirme yöntemine ne ad verilir?

PESTEL Analizi

SWOT Analizi

Stratejik Rakip Analizi

Beş Güç Analizi

Değer Zinciri Analizi

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi satışları etkileyen unsurlardan biri değildir?

Ürün kalitesi

Fiyat

Dağıtım

Promosyon

Rekabet

Açıklama:

Satışları etkileyen unsurları aşağıdaki şekilde sıralamak mümkündür (Odabaşı ve Oyman, 2007):
• Pazarlama iletişimi
• Ürün kalitesi
• Fiyat
• Dağıtım
• Rekabet
• Çevresel etkenler (Ekonomi, teknoloji vd.)

Doğru Cevap: D

Soru 46

Ölçülebilir olma
Dengeli olma
Yeterli olma
Etik olma
Stratejik olma

Yukarıdakilerden hangileri hedef kitle belirlenirken kullanılan ölçütlerdendir?

I ve II

I ve III

II, III ve IV

III ve IV

II, III ve V

Açıklama:

Hedef kitle belirlenirken aşağıdaki ölçütler dikkate alınmaktadır (Eroğlu, 2013)
• Ölçülebilir olma: Hedef kitle ölçülebiliyor
mu? Bu kategori ya da bölümde yer alan
alıcılar belirlenebiliyor mu?
• Yeterli olma: Ne kadar alıcı bu bölümde yer
alıyor? Burada yeterli sayıda alıcı var mı?
• Ulaşılabilir olma: Seçilen hedef kitle ile iletişim kurulabilir mi? Hedef kitle diğerlerinden ayrılabilir mi? Bu hedef kitleye ulaşmayı sağlayacak iletişim aracı var mı?
• Uygun olma: Ürün ya da hizmetin sunduğu
fayda hedef kitleye uygun mu?

Doğru Cevap: B

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama iletişimi araçlarının nasıl kullanılacağı ile ilgili kararın alınmasında önemli kabul edilen unsurlardan biri değildir?

Ölçülebilir olma

İşletmenin amacı ve yetenekleri

İtme ve çekme stratejisinin kullanımı

Ürünün yaşam sürecinde bulunduğu aşama ve pazarın gelişimi

Pazarın yapısı ve rakipler

Açıklama:

Pazarlama iletişimi araçlarının nasıl kullanılacağı ile ilgili kararın alınmasında aşağıdaki unsurlar önem taşımaktadır (Eroğlu, 2013):
• İşletmenin amacı ve yetenekleri,
• Ürünün türü,
• İtme ve çekme stratejisinin kullanımı,
• Ürünün yaşam sürecinde bulunduğu aşama ve pazarın gelişimi,
• Pazarın yapısı ve rakipler.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi reklamın güçlü yönlerinden biridir?

İkna ediciliğin yüksekliği

Karmaşık bilgileri verme olanağı

Mesaj tekrarlama ve rakiplerin mesajlarıyla karşılaştırma yapabilme olanağı

Hedef kitlenin ihtiyaç ve özelliklerini gözlemleyerek hızla düzenleme olanağı, mesaj esnekliği

Hızla geribildirim alınabilmesi

Açıklama:

Reklamın güçlü yönleri şunlardır: A, B, D ve E şıkkında verilenler "kişisel satış"ın güçlü yönleridir.
1.Geniş kitlelere ulaşabilme
2.Coğrafi olarak farklı yerlerde bulunan tüketicilere mesajları düşük maliyetle ulaştırabilme
3. Mesaj tekrarlama ve rakiplerin mesajlarıyla karşılaştırma yapabilme olanağı
4. Tüketicilere reklamı yapılan ürünleri standart ve yasal olarak görme olanağı sunması
5. Büyük ölçekli reklamların tüketicilere, satıcının büyüklüğü, itibarı, popülerliği ve başarısı hakkında olumlu şeyler yansıtması
6. Ürünler için uzun dönemli imaj oluşturma olanağı sunması

Doğru Cevap: C

Soru 49

Benzer uzmanların beraber gruplandığı ve belirli bir ürün sorumluluklarının bir arada kendi içerisinde gruplandığı işlevsel bölümlerin birleştirilmiş görünümüne ne ad verilir?

Ürün örgütlenmesi

Marka örgütlenmesi

İşlevsel örgütlenme

Matris örgütlenme

Coğrafi örgütlenme

Açıklama:

Matris örgütlenme: Benzer uzmanların beraber gruplandığı ve belirli bir ürün sorumluluklarının bir arada kendi içerisinde gruplandığı işlevsel bölümlerin birleştirilmiş görünümüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi iş yaşamındaki ahlaki sorunları ortaya çıkaran "işletme içi" faktörlerden biridir?

Bireylerin yaşam tarzının değişimiyle birlikte aşırı tüketime yönelim

Küreselleşmenin ve kitle iletişim araçlarının etkisiyle kültürlerarası etkileşim ve kültürel değişimin
hızlanması

Haksız kazanca yol açan uygulamaların artışıyla birlikte bireylerin daha kolay yoldan kazanma arzusu

Kar etme amacının diğer sosyal sorumluluk amaçlarının önüne geçmesi

Ekonomik yapının işletmeleri ahlaki olmayan uygulamalara yönlendirmesi

Açıklama:

İş yaşamındaki ahlaki sorunları ortaya çıkaran "işletme içi" faktörler şunlardır:
• Kar etme amacının diğer sosyal sorumluluk amaçlarının önüne geçmesi
• İşletme içi çıkar çatışmaları
• İşletme içi yaptırım ve denetim mekanizmalarının zayıflığı
• İşletme sahiplerinin, ortaklarının ve yöneticilerinin bireysel ahlaki algıları
• Çalışanların bireysel ahlaki değer yargıları

Doğru Cevap: D

Soru 51

İşletmenin imajını, ürün/hizmet faydalarını tüketiciye iletmede stratejik bir araç olarak kullanılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama iletişimi

Reklam iletişimi

Halkla ilişkiler iletişimi

Satış iletişimi

Lobi iletişimi

Açıklama:

Pazarlama iletişimi işletmenin imajını, ürün/ hizmet faydalarını tüketiciye iletmede stratejik bir araç olarak kullanılmaktadır. Tüketicilerin kendilerine değer verdiğini ve güven sağladığını hissettikleri işletmelere bağlılıkları artmaktadır. İşletme tarafından yansıtılan imajın tüketicilerce istenen şekilde algılanmasını sağlamada kurumsal bütünlük önemli bir rol oynamaktadır. Bunu sağlayabilmek için işletme içindeki bütün çalışanların işletmenin amaçlarını tam olarak anlaması ve işletmenin paydaşlarına yansıtabilmesi gerekmektedir. İşletme içinde geliştirilecek bütünlük hem pazarlama amaçlarına ulaşmayı kolaylaştıracak hem de yansıtılmaya çalışılan işletme imajıyla tutarlı olacaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Bütünleşik pazarlama iletişimi kavramının önem kazanmaya başladığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

1970’li yıllar

1980’li yıllar

1990’li yıllar

2000’li yıllar

2010 ve sonrası

Açıklama:

Bütünleşik pazarlama iletişimi kavramı 1980’li yıllarda önem kazanmaya başlamış hem akademik çevrede hem de uygulama tarafında büyük bir değişim olarak kabul edilmiştir. Yeni bir yaklaşım olarak bütünleşik pazarlama iletişimi 1990’lı yıllara gelindiğinde geleneksel pazarlama iletişimi anlayışının yerini almaya başlamıştır. Bütünleşik pazarlama iletişiminin tek sesli pazarlama iletişimi, bütünleşik iletişim ve pazarlama iletişimi koordinasyonu olmak üzere üç temel kavramsallaştırma üzerinden ele alınması gerektiği ifade edilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişimi ve geleneksel yaklaşımın yerini almaya başlamasının altında yatan etkenlerden biri değildir?

Kişiselden kitlesel olana doğru pazarlama uygulamalarındaki dönüşüm

Teknolojik gelişmeler ve pazarlama iletişimine yansımaları

Reklam ajanslarında görülen yapısal değişimler

Yeni medyanın ortaya çıkışı

Tüketici eğilimlerindeki değişim

Açıklama:

Bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişimi ve geleneksel yaklaşımın yerini almaya başlamasının altında yatan çeşitli etkenler bulunmaktadır. Bu etkenleri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:
• Kitleselden kişisel olana doğru pazarlama uygulamalarındaki dönüşüm, • Teknolojik gelişmeler ve pazarlama iletişimine yansımaları, • Reklam ajanslarında görülen yapısal değişimler, • Reklamverenlerde ve dağıtım kanallarında yaşanan yapısal değişimler, • Geleneksel kitle iletişim ortamlarının etkilerinin azalması ve artan maliyetleri, • Yeni medyanın ortaya çıkışı, • Tüketici eğilimlerindeki değişim.
Doğru cevap "Kitleselden kişisel olana doğru pazarlama uygulamalarındaki dönüşüm" olacaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi durum analizinde kullanılması mümkün araçlardan biri değildir?

PESTEL Analizi

Büyüme Analizi

Esas Rakip Analizi

Tahmin Araçları

SWOT Analizi

Açıklama:

İşletmelerin iç ve dış çevre analizlerinde sıklıkla kullanıldığı gibi durum analizinde kullanılması mümkün araçları aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz:
• PESTEL Analizi • Beş Güç Analizi • Esas Rakip Analizi • Stratejik Grup Analizi • Tahmin Araçları • SWOT Analizi • Değer Zinciri Analizi
Doğru cevap "Büyüme Analizi" olacaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 55

SWOT Analizinin Türkçe literatürdeki karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

GZFT Analizi

GAFT Analizi

CZFT Analizi

GZFA Analizi

GAZE Analizi

Açıklama:

SWOT Analizi, işletmenin kurumsal işlerliği, rekabet gücü, sektördeki konumu, piyasadaki dış tehditlerin varlığı gibi iç ve dış değerlendirmelerin yapılabildiği değerlendirme yöntemlerinden biridir. Türkçe literatürde GZFT (Güçlü Yönler, Zayıf Yönler, Fırsatlar, Tehditler) analizi olarak ele alınan SWOT analizi Strength, Weakness, Opportunity ve Threat kelimelerinin baş harflerinden oluşmaktadır.
Doğru cevap "GZFT Analizi" olacaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Pazarlama iletişiminde hedef kitle belirlenirken aşağıdaki ölçütlerden hangisi dikkate alınmaz?

Ölçülebilir olma

Yeterli olma

Ulaşılabilir olma

Uygun olma

Sürdürülebilir olma

Açıklama:

Hedef kitle belirlenirken aşağıdaki ölçütler dikkate alınmaktadır:
• Ölçülebilir olma: Hedef kitle ölçülebiliyor mu? Bu kategori ya da bölümde yer alan alıcılar belirlenebiliyor mu?
• Yeterli olma: Ne kadar alıcı bu bölümde yer alıyor? Burada yeterli sayıda alıcı var mı?
• Ulaşılabilir olma: Seçilen hedef kitle ile iletişim kurulabilir mi? Hedef kitle diğerlerinden ayrılabilir mi? Bu hedef kitleye ulaşmayı sağlayacak iletişim aracı var mı?
• Uygun olma: Ürün ya da hizmetin sunduğu fayda hedef kitleye uygun mu?
Doğru cevap "sürdürülebilir olma"dır.

Doğru Cevap: E

Soru 57

Eğer bir marka hatırlatıcı ve marka bağlılığına yönelik reklamlar yapıyorsa, ürün yaşam eğrisinin hangi aşamasında bulunmaktadır?

Giriş

Büyüme

Olgunluk

Düşüş

Ölüm

Açıklama:

Ürünlerin olgunluk aşamasında işletme mevcut müşterilerini korumaya çalışmaktadır. Reklamın rolü ürünün var olduğunu tüketicilere hatırlatmaktır. Bu aşamada fiyat indirimleri, kuponlar şeklindeki promosyonlar yaygın olarak kullanılmaktadır.
Doğru cevap "olgunluk" olacaktır.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi reklamın zayıf yönlerinden biridir?

Sağlıklı geribildirim alma zorluğu

Mesajların satış elemanları arasında farklılaşabilmesi

Uzun dönemli marka tercihi oluşturmada etkili olmaması

Etkililiğini ölçmenin güçlüğü

Hedef kitle büyüdükçe pahalı olabilmesi

Açıklama:

Reklamın zayıf yönleri şunlardır:
Kişisel olmaması ve ikna edici olmayabilmesi • Tek yönlü iletişime dayanması • Yüksek maliyet • Sağlıklı geribildirim alma zorluğu.
Doğru cevap "sağlıklı geribildirim alma zorluğu" olacaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının satış yönetimiyle olan ilişkilerinde ortaya çıkabilecek ahlaki konulardan biri değildir?

Rüşvet

Doğruluk

Dürüstlük

Mahremiyet

Reklamın manipülasyonu

Açıklama:

Satış elemanlarının satış yönetimiyle olan ilişkilerinde ortaya çıkabilecek ahlaki konular bulunmaktadır. Satış yöneticilerinin üzerinde durması gereken ve aynı zamanda onları da etkilemesi muhtemel ahlaki problemler aşağıdaki şekilde sıralanabilir: • Rüşvet • Doğruluk • Dürüstlük • Aldatıcı fiyat • Aldatıcı mamul • Mahremiyet • Verilerin manipülasyonu • Satın alma kararları.
Doğru cevap "reklamın manipülasyonu" olacaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 60

Aşağıdaki yöntemlerden hangisi pazarlama iletişimi harcamalarını bir maliyet ögesi olarak değil de yatırım ögesi olarak görmektedir?

Tam sayfa reklam
Bireysel reklamlar
Ulusal reklamlar
Ekran koruyucu reklamlar
Viral reklamlar
Satış noktası reklamları
Advergaming
Bilgilendirici reklamlar

Yukarıdakilerden hangileri "yapısına göre reklam türleri" arasında yer almaktadır?

I, II, III ve VII

I, IV, V ve VII

II, IV, V, VI ve VII

I, II, V ve VI

III, IV, V, VI ve VII

Açıklama:

Yapısına göre reklam türleri şunlardır:

Tam sayfa reklam
Yarı sayfa reklam
Sınıflandırılmış reklam
Advertorial, Infomercial, Banner reklamlar
Ekran koruyucu reklamlar
Viral reklamlar
Advergaming
Arama motoru reklamları
Sosyal medya reklamları.
B şıkkında yalnızca bunlardan bazılarına yer verilmiş olup, diğer şıklarda diğer reklam türleri de yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Reklam ve ikna ile ilgili aşağıda yer alan ifadelerden hangisi doğru bir ifade değildir?

İkna, kasıtlı olarak ikna edenin tercih ettiği yönde başkalarının inançları, değerleri ve eylemlerini şekillendirmeyi amaçlamaktadır.

Reklamlarda güvenilen ünlülere yer verilmesi, mesaj kaynağının hedef kitle üzerindeki ikna etkisini güçlendirmeye yönelik bir hamledir.

Mesaj içeriğinde kullanılan çekicilik unsurları içeriğin ikna etkisinde belirleyicidir.

Reklam ikna etkisine dayalı bir pazarlama iletişimi unsurudur.

İkna ve etkileme arasında bir ayrım söz konusu değildir.

Açıklama:

O’Shaughnessy ve O’Shaughnessy (2004) ikna etmek ve etkilemek arasındaki ayrıma vurgu yapmış ve ikna etkilemenin bir yolu iken etkilemenin her türünün ikna olmadığını ifade etmiştir. Bu iki kavram bazı açılardan birbirinden ayrılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 7

AIDA Modeli referansında davranışsal unsura tatmin eklenerek geliştirilen model aşağıdakilerden hangisidir?

AIDAS

NAIDAS

AIDCA

DAGMAR

NADIAS

Açıklama:

AIDA Modeli referansında çeşitli modeller türetilmiştir. Buna göre duygusal unsura İkna (Conviction) eklenmiş ve AIDCA modeli; davranışsal unsura Tatmin (Satisfaction) eklenmiş ve AIDAS modeli; AIDAS modelinde bilişsel düzeye İhtiyaç (Need) unsurunun da eklenmesiyle NAIDAS Modeli olarak geliştirilmiş ve zenginleştirilmiştir.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

İşletme ve/veya ürün/hizmetlerin analizi, rakipler ve pazarın analizi ve hedef kitle analizini içeren planlama süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Reklam amacının belirlenmesi

Reklam etkinliğinin ölçümü

Medya planlama stratejisinin belirlenmesi

Pazarlama amaçları ve reklam ilişkisi

Durum analizi

Açıklama:

Planlama sürecinin 2. aşamasında; işletme ve/veya ürün/hizmetlerin analizi, rakipler ve pazarın analizi ve hedef kitle analizini içerecek şekilde bir durum analizi yapılmalıdır. İşletme ve/veya ürünün güçlü ve zayıf olduğu alanlarla birlikte pazardaki fırsatlar ve tehditlerin net bir şekilde ortaya konulmasının ardından hedef kitle analiz edilmelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Solo markasının, tuvalet kağıdı kullanımının önemini vurguladığı reklamlar aşağıdaki stratejilerden hangisinin kapsamında yer alır?

Öncü (erken davranma) strateji

Jenerik strateji

Marka imajı stratejisi

Konumlandırma stratejisi

Rezonans (yankı-eko) stratejisi

Açıklama:

Jenerik Strateji: Rakip markalara yönelik üstünlük iddiasının olmadığı ve reklama konu markanın rakiplerinden ayrılması için çaba gösterilmediği bu stratejide, hemen hemen tüm markalar tarafından yapılabilecek iddialarda bulunulur. Örneğin, Sana’nın ‘Yaşasın yemek yemek’ sloganında markanın rakiplerine göre bir üstünlük iddiası olmadığını görebiliriz .

Doğru Cevap: B

Soru 10

Sembolik veya deneyim odaklı reklam stratejileri grubunda yer alan stratejiler aşağıdaki şıklardan hangisinde tam ve doğru olarak verilmiştir?

Marka imajı stratejisi, rezonans(eko) strateji ve duygusal strateji

Jenerik strateji ve öncü strateji

Marka imajı stratejisi, jenerik strateji ve öncü strateji

Ayrıcalıklı satış önerisi stratejisi ve duygusal strateji

Rezonans (eko) strateji, ayrıcalıklı satış önerisi stratejisi ve duygusal strateji

Açıklama:

Sembolik veya deneyim odaklı reklam stratejileri: Müşterilerin psiko-sosyal ihtiyaçlarına yöneliktir. Marka imajı, rezonans(eko) ve duygusal strateji bu strateji grubunda yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

İzleyici kitlenin maruz kalma durumunu kontrol etmesi

Sınırlı yaratıcılık kullanılabilmesi

Düşük kullanım düzey ve imkanındaki kitleye ulaşamama

Düşük etki

Kitle iletişiminin sonucu olarak hedef kitlede seçici olunamaması

Yukarıdakilerden hangileri reklam medyası seçeneklerinden biri olan İnternet medyasının zayıf yönlerindendir?

I, II ve III

II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II ve IV

Açıklama:

İnternet medyasının zayıf yönleri şunlardır:

İzleyici kitlenin maruz kalma durumunu etmesi

Düşük kullanım düzey ve imkanındaki kitleye ulaşamama

Düşük etki.

Bu unsurların tümü C şıkkında yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Beyin hareketlerini inceleme
Davranışsal ölçüm
Göz hareketlerinin takibi
Yüz kodlama

Yukarıdakilerden hangileri reklam etkinliğinin ölçülmesinde tüketicilerin bilinçli tepkilerinin yanı sıra bilinçsiz tepkilerini de daha açık ve etkili bir biçimde ortaya koymasına olanak tanıyan yöntemlerdir?

II ve III

I ve III

I ve IV

I, III ve IV

I, II ve IV

Açıklama:

Son dönemlerde değişen teknolojilerle birlikte medya planlamacıları yeni ve farklı ölçüm teknikleri arayışına girmişler ve laboratuar ve/veya gerçek hayattaki ölçümlere (saha) dayalı deneysel çalışmalar da artışlar görülmüştür. Bu tür deneysel çalışmalarda da genellikle beyin hareketlerini inceleme (EEG,fMRI,MEG gibi yöntemlerle), göz hareketlerinin takibi, yüz kodlama (yüz ifadeleriyle) analizi (gibi yöntemler fizyolojik ölçümlere dayalı yöntemler oldukça yaygın bir biçimde kullanılmaktadır. Bu test prosedürleri tüketicilerin bilinçlitepkilerinin yanı sıra bilinçsiz tepkilerini de daha açık ve etkili bir biçimde ortaya koyması bakımında önemlidir.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Genel olarak ICC ilkelerini uygulayan ve yürütmeye bağlı olarak çalışan reklam denetim kuruluşu aşağıdakilerden hangisidir?

Reklam Kurulu

Radyo ve Televizyon Üst Kurulu

Reklamverenler Derneği

Reklamcılık Vakfı

Reklam Özdenetim Kurulu

Açıklama:

Reklam Kurulu; genel olarak ICC ilkelerini uygulayan yürütmeye bağlı olarak çalışan bir denetim kuruluşudur. Genel olarak reklamların ticari yönüne ağırlık vermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?

Reklamın amacı gizlenmelidir.

Reklama konu olan şey herhangi bir fikir de olabilir.

Reklamda kitlesel araçlar kullanılır.

Reklam verenler mesajlarını iletebilmek için bir alan ve/veya süre satın alır.

Reklam veren kâr amacı gütmeyen bir kurum da olabilir.

Açıklama:

Reklam veren bir şirket olabildiği gibi kâr amacı gütmeyen bir kurum ya da kuruluş ya da herhangi bir birey olabilir. Reklam kaynağı (reklam veren) belli bir iletişim biçimidir. Reklam veren mesajlarını iletebilmek için bir alan ve/veya süre satın alır, dolayısıyla bir bedel öder. Reklam kitleye bir sesleniştir ve bu maksatla kitlesel araçları kullanır. Reklama konu olan şey herhangi bir ürün ve/veya hizmet olabildiği gibi herhangi bir fikir de olabilir. Reklamın reklam amacı açıkça belirtilmelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Tüketicilerin algılarını etkileyerek tutumlarını değiştirme ve ürünü denemeye yönlendirme fonksiyonu reklamın hangi işlevine karşılık gelmektedir?

Bilgilendirme fonksiyonu

İkna fonksiyonu

Hatırlatma fonksiyonu

Değer katma fonksiyonu

Diğer amaçlara yardımcı olma fonksiyonu

Açıklama:

Tüketicilerin algılarını etkileyerek tutumlarını değiştirme ve ürünü denemeye yönlendirme fonksiyonu reklamın ikna işlevine karşılık gelmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Günümüzdeki anlamıyla reklamın ilk örnekleri hangi dönemde ortaya çıkmıştır?

Antik dönem

İlk çağ

Orta çağ

Yeni çağ

Yakın çağ

Açıklama:

Günümüzdeki anlamıyla reklamın ilk örnekleri Orta çağda ortaya çıkmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Reklamcılığın bir endüstriye dönüşmesi ve bir meslek olarak reklamcılığın varlık göstermeye başlaması hangi yıllarda gerçekleşmiştir?

1940’lı yıllar

1950’li yıllar

1960’lı yıllar

1980’li yıllar

2000’li yıllar

Açıklama:

Reklamcılığın bir endüstriye dönüşmesi ve bir meslek olarak reklamcılığın varlık göstermeye başlaması 1960'lı yıllarda gerçekleşmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdaki reklam türlerinden hangisi reklamı yapılan hizmet/ürüne göre yapılan reklamlardan birisidir?

Gazete reklamları

Sinema reklamları

Açık hava reklamları

Kurumsal reklamlar

Mobil reklamlar

Açıklama:

Kurumsal reklamlar reklamı yapılan hizmet/ürüne göre yapılan reklamlardan birisidir. Diğer reklamlar ise mecraya göre reklamlar grubunda yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdaki reklam türlerinden hangisi yapısına göre reklam grubunda yer almaktadır?

İnternet reklamları

Radyo reklamları

Doğrudan tepki reklamları

Ulusal reklamlar

Viral reklamlar

Açıklama:

Viral reklamlar, yapısına göre reklam grubunda yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?

İkna sürecinde bir marka ya da ürüne yönelik tarafsız ve objektif bilgi sunulur.

Her etkileme ikna değildir.

İkna, amaçlı ya da kasıtlı bir etkileme sürecidir.

Reklam ikna etkisine dayalı bir pazarlama iletişimidir.

İkna taraflar arasında güven esasına dayanır.

Açıklama:

Her ikna bir etkileme iken, her etkileme ikna değildir. İkna, amaçlı ya da kasıtlı bir etkileme sürecidir ve taraflar arasında güven esasına dayanır. Reklam ikna etkisine dayalı bir pazarlama iletişimidir. İkna sürecinde bir marka ya da ürüne yönelik taraflı ve objektif olmayan bilgiler sunulur.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Tüketicilerin ürün ve hizmetlere ilişkin reklam ve doğrudan kullanım olmak üzere iki kaynağı olmasından hareketle geliştirilen, bilgi kaynağının reklam ya da doğrudan deneyim olmasına göre bilginin tüketici nezdinde farklı düzeylerde kabul göreceğinin varsayıldığı model hangisidir?

AIDA modeli

NAIDAS modeli

Bütünleşik Bilgi-Yanıt modeli

DAGMAR modeli

İkna- Bilgi modeli

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Aşağıdakilerden hangileri bir mesajın reklam olarak nitelendirilebilmesi için taşıması gereken gereklilikleri içermektedir?

Reklam kaynağı (reklamveren) belli bir iletişim biçimidir.
Reklamveren mesajlarını iletebilmek için bir alan ve/veya süre satın alır, dolayısıyla bir bedel öder.
Reklam kitleye bir sesleniştir ve bu maksatla kitlesel araçları kullanır.
Reklama konu olan şey herhangi bir ürün ve/veya hizmet olabildiği gibi herhangi bir fikir de olabilir.
Reklamın reklam amacı sıklıkla belirsizdir.

i-ii-iii-iv

ii-iii-iv-v

i-iii-iv-v

i-ii-iii-v

Açıklama:

Kavramsal Olarak Reklam ve Reklamcılık
1 Reklamın tanımını yapabilme; amacını ve rolünü açıklayabilme
Bir mesajın reklam olarak nitelendirilebilmesi için aşağıdaki gereklilikleri taşıması gerekmektedir. Buna göre (Babür Tosun, 2018: 37);

Reklamveren bir şirket olabildiği gibi kâr amacı gütmeyen bir kurum ya da kuruluş ya da herhangi bir birey olabilir.
Reklam kaynağı (reklamveren) belli bir iletişim biçimidir.
Reklamveren mesajlarını iletebilmek için bir alan ve/veya süre satın alır, dolayısıyla bir bedel öder.
Reklam kitleye bir sesleniştir ve bu maksatla kitlesel araçları kullanır.
Reklama konu olan şey herhangi bir ürün ve/veya hizmet olabildiği gibi herhangi bir fikir de olabilir.
Reklamın reklam amacı açıkça belirtilmelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Bir deterjan markasının soğuk suda çamaşır yıkama konusunda etkili olduğu ve su-elektrik tasarrufu sağladığını anlattığı reklamı dikkate alındığında bütünleşik pazarlama iletişimi bağlamında hangi fonksiyonu yerine getiriyordur?

Bilgilendirme fonksiyonu

Hatırlatma fonksiyonu

Değer katma fonksiyonu

İkna fonksiyonu

Örgütün diğer amaçlarına yardımcı olma fonksiyonu

Açıklama:

Kavramsal Olarak Reklam ve Reklamcılık
1 Reklamın tanımını yapabilme; amacını ve rolünü açıklayabilme
Tarihsel çerçevede reklam bütünleşik pazarlama iletişimi bağlamında daima liderlik rolü üstlenmiştir. Zira reklam satış tutundurma ya da halkla ilişkiler faaliyetlerinin hedef kitlesine duyurulmasında da bir aracılık rolü üstlenir (Babür Tosun, 2017:451-452). Bu yönüyle reklam ürün ve hizmetler hakkında hem bilgi verir hem de onu çekici hale getirerek tüketiciyi ürünü denemeye, kullanmaya ve en nihayetinde markaya yönelik bir bağlılık yaratarak aynı ürünün alıcısı olmaya ikna eder (Topsümer vd., 1999: 69). Buna göre; ürünün ya da hizmetin farklı kullanım alanlarını göstermesi, fiyat değişikliklerini duyurması, ürünün nasıl kullanıldığını anlatması, ürünle ilgili hizmetlerin tanıtımı, imaj oluşumu ve tüketicilerin kaygılarının giderilmesinde bilgilendirme fonksiyonu; tüketicilerin algılarını etkileyerek tutumlarını değiştirmek ve ürünü denemeye ikna etmede ikna fonksiyonu; ürün yaşam eğrisine göre ürün ve markanın hatırlanmasını, tüketici zihninde canlı tutulmasını sağlamada hatırlatma fonksiyonu; markalara bir kişilik kazandırma, özel bir anlam katma, prestij sağlama konusunda değer katma fonksiyonu ve diğer tutundurma karması elemanlarına yardımcı olmada örgütün diğer amaçlarına yardımcı olmak fonksiyonu devreye girecektir (Tek, 1999: 725-727).

Doğru Cevap: A

Soru 31

Bir makarna markasının reklam filminde tüketicilerin algılarını etkileyerek tutumlarını değiştirmesini ve ürünü denemesini sağlaması bütünleşik pazarlama iletişimi bağlamında hangi fonksiyonu yerine getirdiğini gösterir?

İkna fonksiyonu

Bilgilendirme fonksiyonu

Hatırlatma fonksiyonu

Değer katma fonksiyonu

Örgütün diğer amaçlarına yardımcı olma fonksiyonu

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 32

Otuz yıldan fazla bir süredir satılan bir gofret markasının reklamı bütünleşik pazarlama iletişimi bağlamında hangi fonksiyonu yerine getirmektedir?

Hatırlatma fonksiyonu

İkna fonksiyonu

Bilgilendirme fonksiyonu

Değer katma fonksiyonu

Örgütün diğer amaçlarına yardımcı olma fonksiyonu

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 33

Bir şampuan markasının reklam filminde ünlü bir oyuncunun yer alması bütünleşik pazarlama iletişimi bağlamında hangi fonksiyonu yerine getirdiğini gösterir?

Değer katma fonksiyonu

Hatırlatma fonksiyonu

İkna fonksiyonu

Bilgilendirme fonksiyonu

Örgütün diğer amaçlarına yardımcı olma fonksiyonu

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi amacına göre reklam türleri arasında sınıflandırılmaktadır?

Doğrudan tepki reklamları

Yerel reklamlar

Kurumsal reklamları

Satış noktası reklamları

İşletmeden işletmeye reklamlar

Açıklama:

Kavramsal Olarak Reklam ve Reklamcılık
2 Reklamcılığın tarihsel gelişimini izleyebilme ve güncel reklam türlerini sınıflandırabilme

Doğru Cevap: A

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlesine göre reklam türleri arasında sınıflandırılmaktadır?

Tüketiciden tüketiciye reklamlar

Doğrudan tepki reklamları

Mobil reklamlar

Marka reklamları

Açıkhava reklamları

Açıklama:

Kavramsal Olarak Reklam ve Reklamcılık
2 Reklamcılığın tarihsel gelişimini izleyebilme ve güncel reklam türlerini sınıflandırabilme

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi yapısına göre reklam türleri arasında sınıflandırılmaktadır?

Advergamig

Küresel reklamları

Sinema reklamları

Hatırlatıcı reklamları

Ürün reklamları

Açıklama:

Kavramsal Olarak Reklam ve Reklamcılık
2 Reklamcılığın tarihsel gelişimini izleyebilme ve güncel reklam türlerini sınıflandırabilme

Doğru Cevap: A

Soru 37

Reklamcılıkta kullanılan temel ikna modelleri kapsamında aşağıdakilerden hangisinin temel amacı satış personelinin satış çabalarında bireylerin ne gibi aşamalardan geçtiğini ortaya koymak, özellikle alıcı ve satıcı arasındaki ürünle olan etkileşimi optimize etmektir?

AIDA Modeli

DAGMAR Modeli

Bütünleşik Bilgi-Yanıt Modeli

İkna Bilgi Modeli

NedenSonuç Zincir Modeli

Açıklama:

Reklam ve İkna
4 Reklamcılıkta kullanılan temel ikna modellerini açıklayabilme
19.yüzyılda Amerikalı iş insanı E. St. Elmo Lewis tarafından geliştirilen AIDA Modelinin temel amacı satış personelinin satış çabalarında bireylerin ne gibi aşamalardan geçtiğini ortaya koymak (Belch ve Belch, 2017), özellikle alıcı ve satıcı arasındaki ürünle olan etkileşimi optimize etmektir. Dikkat, İlgi, Arzu ve Eylem kavramlarının İngilizce karşılıklarından kısaltılan AIDA Modeli, günümüzde, bir bireyin bir ürün veya hizmet satın alma sürecinde geçirdiği aşamaları tanımlayan bir reklam etkisi modeli olarak kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Reklamcılıkta kullanılan temel ikna modelleri kapsamında aşağıdakilerden hangisi etkin bir reklam içeriği hazırlanması amacıyla tüketicilerin belirli bir ürün kategorisinde seçimlerini neye göre yaptıklarını belirleme noktasında referans niteliği taşıyan modeli tanımlamaktadır.

NedenSonuç Zincir Modeli

AIDA Modeli

DAGMAR Modeli

Bütünleşik Bilgi-Yanıt Modeli

İkna Bilgi Modeli

Açıklama:

Reklam ve İkna
4 Reklamcılıkta kullanılan temel ikna modellerini açıklayabilme
Müşteriler ve reklam mesajları arasındaki ilişkiyi anlamaya ve anlamlandırmaya yönelik bir çerçeve olarak kullanılan Neden-Sonuç Zinciri Modeli, etkin bir reklam içeriği hazırlanması amacıyla tüketicilerin belirli bir ürün kategorisinde seçimlerini neye göre yaptıklarını belirleme noktasında referans niteliği taşımaktadır. Nitekim Neden-Sonuç Zinciri ürünün özellikleri (nedenler/araçlar), bu özelliklerin tüketici için faydaları (sonuçlar) ve tüketicinin kişisel değerleri arasındaki ilişkiye odaklanmaktadır (Gutman, 1982). Böylece ürünün hangi özelliklerine ve tüketici açısından sağlayacağı fayda(lar)a vurgu yapılması gerektiği ortaya konmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Kurumsal reklamlar
Marka reklamları
Bilgilendirici reklamlar
İkna edici reklamlar
Küresel reklamlar

Yukarıdakilerden hangileri reklamı yapılan ürün/hizmetlere göre reklamlardandır?

I ve II

I, II ve III

II, III ve IV

III ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Reklamı yapılan ürün/hizmetlere göre reklamlar şunlardır:
• Kurumsal reklamlar
• Marka reklamları
• Kamu hizmeti reklamları
• Ürün reklamları
• Ticari ve ticari olmayan reklamlar

Doğru Cevap: A

Soru 40

Başkalarının değerleri, istekleri, inançları ve eylemleri üzerinde değişiklik yapma, değiştirme ya da değiştirmeye çalışma süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Reklam

Kampanya

İkna

Empati

Strateji

Açıklama:

İkna başkalarının değerleri, istekleri, inançları ve eylemleri üzerinde değişiklik yapma, değiştirme ya da değiştirmeye çalışma süreci olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 41

19. yüzyılda Amerikalı iş insanı E. St. Elmo Lewis tarafından geliştirilen, temel
amacı satış personelinin satış çabalarında bireylerin ne gibi aşamalardan geçtiğini ortaya koymak ve özellikle alıcı ile satıcı arasındaki ürünle olan etkileşimi optimize etmek olan temel ikna modeli aşağıdakilerden hangisidir?

DAGMAR Modeli

İknanın Detaylandırma Olasılığı Modeli

Neden-Sonuç Zinciri Modeli

İkna Bilgi Modeli

AIDA Modeli

Açıklama:

19. yüzyılda Amerikalı iş insanı E. St. Elmo Lewis tarafından geliştirilen AIDA Modelinin temel
amacı satış personelinin satış çabalarında bireylerin ne gibi aşamalardan geçtiğini ortaya koymak
(Belch ve Belch, 2017), özellikle alıcı ve satıcı arasındaki ürünle olan etkileşimi optimize etmektir.

Doğru Cevap: E

Soru 42

Hedef kitlenin seçimi ve mesajın iletilmesinde aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmaz?

İletişim politikasında belirleyici unsurlarının neler olabileceği

En etkili geri beslemenin nasıl elde edilebileceği

Rakiplerin verdiği mesajların neler olduğu

Hedef grupları oluşturan bireylerin kültürel özellikleri

Mesajın ikna edebilirliğinin tahmin edilmesi ve araştırılması

Açıklama:

Hedef kitlenin seçimi ve mesajın iletilmesinde (Topsümer vd., 2014: 165-166; Elden vd., 2015: 104);
• Hedef grupları oluşturan bireylerin kültürel özellikleri (örn. gelenek-görenekler, kullanılan dil, simge ve sembollerin anlamları, alışkanlıklar vb.),
• Hedef grupları oluşturan bireylerin demografik özellikleri (yaş, cinsiyet, eğitim, gelir,
meslek vb.) ve psikolojik faktörler (öğrenme, motivasyon, algılama süreçleri, kişilik ve yaşam biçimi, tutum ve inançlar vb.)
• Hedef kitlenin ihtiyaçlarına nasıl hitap edilebileceği,
• En etkili geri beslemenin nasıl elde edilebileceği,
• İletişim politikasında belirleyici unsurlarının neler olabileceği,
• Mesajın hangi yardımcı unsurlarla desteklenebileceği,
• Hangi medyaların kullanılacağı,
• Mesajın ikna edebilirliğinin tahmin edilmesi ve araştırılması,
• Sonuçların nasıl takip edilebileceği gibi hususların dikkate alınması gerekmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 43

Türkiye’deki reklam ajanslarının mesleki kuruluşu olan ve reklam ajansları ile reklamcılığın genel sorunlarına eğilen; Türkiye’de reklamcılık mesleğinin ve reklam ajanslarının gelişerek ve güçlenerek devamını sağlamak amacıyla 1984 yılında kurulan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

Basın toplantıları

Eleştiri ve şikayetlerin yönetimi

Pazarlama planı organizasyonu

Paydaşlar ile ilişkileri geliştirmek

Kurum kültürünün tasarımı ve yönetimi

Yukarıdakilerden hangileri halkla ilişkiler uzmanlarının bir kısmının ya da tamamının yürütülmesinden sorumlu olduğu faaliyetlerdendir?

I ve III

I, II ve IV

I, II ve V

II, III ve IV

IV ve V

Açıklama:

Kurumlara göre değişiklik gösterebilecek olmakla birlikte, halkla ilişkiler uzmanları genel ola- rak şu faaliyetlerin bir kısmı ya da tamamının yürü- tülmesinden sorumludur (Blythe, 2006: 130):
basın toplantıları
kurum içi eğitimler
özel davetler vb. etkinlikler
eleştiri ve şikayetlerin yönetimi
yöneticilerin medya görünürlüğünün yöne- tilmesi
kurum kültürünün tasarımı ve yönetimi

Doğru Cevap: C

Soru 14

Kurumun imajını ve kuruma yönelik olumlu tutumları güçlendirmek amacıyla, kurumun kendisine odaklanan reklam uygulamalarına ne ad verilir?

Marka reklamları

Bilgilendirici reklamlar

Kurumsal reklamlar

Ticari reklamlar

Ticari olmayan reklamlar

Açıklama:

Kurumsal reklamlar, kurumun imajını ve kuruma yönelik olumlu tutumları güçlendirmek amacıyla, kurumun kendisine odaklanan reklam uygulamalarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Kurum için fırsat ya da tehdit olabilecek yasal düzenlemeler konusunda karar alıcıları etkileme çabası olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal reklam

Lobicilik

İkna

Halkla ilişkiler

İletişim stratejisi

Açıklama:

Lobicilik, kurum için fırsat ya da tehdit olabilecek yasal düzenlemeler konusunda karar alıcıları
etkileme çabası olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Kullanıcıların içerik yazmasına, silmesine ya da değiştirmesine olanak tanıyan, çok çeşitli
konularda bilgiler içeren web sitelerine ne ad verilir?

Wikiler

Sosyal Medya

Bloglar

Online Forumlar

Web Günlükleri

Açıklama:

Wikiler kullanıcıların içerik yazmasına, silmesine ya da değiştirmesine olanak tanıyan, çok çeşitli
konularda bilgiler içeren web siteleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Kurumun iletişim amaçlarına ulaşması için, spor, kültür-sanat veya sosyal alanlarda, kişi veya organizasyonların para, araç-gereç ya da hizmet ile desteklenmesi ve tüm bu aktivitelerin
planlanması, organizasyonu, yürütülmesi ve kontrolü şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Strateji

Reklam Kampanyası

Halkla İlişkiler

Sponsorluk

Kurumsal İletişim

Açıklama:

Sponsorluk; kurumun iletişim amaçlarına ulaşması için, spor, kültür-sanat veya sosyal alanlarda,
kişi veya organizasyonların para, araç-gereç ya da hizmet ile desteklenmesi ve tüm bu aktivitelerin
planlanması, organizasyonu, yürütülmesi ve kontrolü şeklinde tanımlanabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Sponsorluk gerek ülkemizde gerek dünyada her geçen gün önem kazanmakta ve gelişmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu gelişmenin nedenlerinden biri değildir?

Kitlesel medya reklamlarının giderek daha pahalı, rahatsız edici ve reklam kirliliği gibi
nedenlerle daha etkisiz hale geldiği düşünülmektedir.

Sponsor olunan etkinliğe ya da amaca ilişkin anlam ve değerlerin kuruma transfer edilebilmesi mümkündür. Bu durum, kuruma ve ürünlere ilişkin imaj oluşturmayı kolaylaştırır.

Sponsorluk faaliyeti ile hedef kitleye verilen mesaj çoğu zaman dil ve kültür sınırlarını aşmadığı için planlama yapmak kolaydır.

Sponsorluk faaliyetinin duyurum sağlaması durumunda, yapılan yatırımdan olabildiğince verimli sonuç alma potansiyeli mevcuttur.

Özellikle televizyon programlarına sponsor olmak gibi yayın sponsorluğu uygulamalarıyla hedeflenen kitlelere uygun maliyetle, etkili biçimde ulaşılabilir.

Açıklama:

Sponsorluk faaliyeti ile hedef kitleye verilen mesaj çoğu zaman dil ve kültür sınırlarını
aşar. Bu nedenle özellikle farklı ülkelerde ya da bölgelerde faaliyet gösteren kurumlar
tüm hedef kitlelerine benzer mesajları kolaylıkla iletebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Bir etkinliğe resmi olarak sponsor olmayan ya da ana sponsordan daha az katkı sağlayan rakip bir kurumun, etkinlik süresince sponsor olunan konuya ilişkin diğer iletişim çalışmalarına ağırlık vererek, sponsor olarak algılanma ya da sponsorluğun olası etkilerinden en üst düzeyde yararlanma çabasına ne ad verilir?

Gerilla sponsorluk

Sinsi pazarlama

Yayın sponsorluğu

Amaca ilişkin sponsorluk

Olaya ilişkin pazarlama

Açıklama:

Sinsi pazarlama bir etkinliğe resmi olarak sponsor olmayan ya da ana sponsordan daha az
katkı sağlayan rakip bir kurumun, etkinlik süresince sponsor olunan konuya ilişkin diğer iletişim çalışmalarına ağırlık vererek, sponsor olarak algılanma ya da sponsorluğun olası etkilerinden en üst düzeyde yararlanma çabasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun avantajlarından biri değildir?

Özellikle, belirli ilgilere sahip, ulaşılması zor tüketicilere temas edebilme olanağı ile hedef kitleye ulaşma açısından reklam gibi araçlara kıyasla düşük maliyetlidir.

Farkındalık yaratma, imaj oluşturma ve farklı hedef kitlelerle samimi bağlar kurma
potansiyeli yüksektir

Örnek ürünler ya da tanıtım malzemelerinin dağıtımı için bir araç olabilir. Bu sayede satış vb. pazarlama hedefleri bağlamında da olumlu etkiler yaratabilir.

Yalnızca tüketicilerle değil, tedarikçiler ve aracılar gibi ticari hedef kitlelerle de iyi ilişkiler geliştirilmeye yardımcı olabilir

Sponsorluk, kuruma büyük yararlar sağlar ve etkilerini değerlendirmek diğer pek çok
pazarlama iletişimi aracına göre daha kolaydır.

Açıklama:

Sponsorluk, kuruma büyük yararlar sağlasa da etkilerini değerlendirmek diğer pek çok
pazarlama iletişimi aracına göre daha zordur. Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Kurumla ya da ürünleriyle ilgili gelişmeler gibi kurumsal mesajların medyada haber vb. editoryal içerik kapsamında yayınlanması ne olarak adlandırılır?

Duyurum

İlan

Bildiri

Haber

Reklam

Açıklama:

Halkla İlişkiler ve Pazarlama İletişimi
1 Halkla ilişkiler kavramını ve pazarlama iletişimindeki rolünü açıklayabilme
Kurumla ya da ürünleriyle ilgili gelişmeler gibi kurumsal mesajların medyada haber vb. editoryal içerik kapsamında yayınlanması duyurum olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangileri halkla ilişkiler uzmanlarının genel olarak bir kısmı ya da tamamının yürütülmesinden sorumlu oldukları faaliyetler arasındadır?

basın toplantıları
kurum içi eğitimler
özel davetler vb. etkinlikler
yaratıcı reklam önerileri
kurum kültürünün tasarımı ve yönetimi

i-ii-iii-v

i-ii-iii-iv

i-ii-iv-v

i-iii-iv-v

ii-iii-iv-v

Açıklama:

Halkla İlişkiler ve Pazarlama İletişimi
1 Halkla ilişkiler kavramını ve pazarlama iletişimindeki rolünü açıklayabilme
Kurumlara göre değişiklik gösterebilecek olmakla birlikte, halkla ilişkiler uzmanları genel olarak şu faaliyetlerin bir kısmı ya da tamamının yürütülmesinden sorumludur (Blythe, 2006: 130):

basın toplantıları
kurum içi eğitimler
özel davetler vb. etkinlikler
eleştiri ve şikayetlerin yönetimi
yöneticilerin medya görünürlüğünün yönetilmesi
kurum kültürünün tasarımı ve yönetimi

Doğru Cevap: A

Soru 23

Anadolu Üniversitesi kurumsal web sayfasında vizyonunu “Yaşamboyu öğrenme odaklı bir dünya üniversitesi olmak” biçiminde paylaşmıştır. Bu paylaşım halkla ilişkilerin hangi işlevini yerine getirmektedir?

Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak ve sürdürmek

Kurumun, iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak

Medya ile iyi ilişkiler geliştirmek

Fuar vb. ticari etkinliklerde bulunmak

Kurum içi iletişimi yönetmek

Açıklama:

Halkla İlişkiler ve Pazarlama İletişimi
1 Halkla ilişkiler kavramını ve pazarlama iletişimindeki rolünü açıklayabilme
Halkla ilişkilerin temel işlevleri ile bunların ne amaçla ve nasıl gerçekleştirileceği ise şu şekilde açıklanabilir (De Pelsmacker, Geuens ve Van den Bergh, 2010: 339):

Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak ve sürdürmek: Bunun için kurumsal reklamlar ya da özel günler ile kurumun felsefesi, vizyonu ve misyonu hedef kitleye aktarılabilir.
Kurumun, iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak: Toplum yararına etkinlikler, sanat ve spor gibi alanlarda sponsorluklar ile bu mümkün olabilir.
Medya ile iyi ilişkiler geliştirmek: Gerek kurum hakkında iyi ve olumlu haberlerin paylaşılması, gerek kriz anlarında medyanın desteğini almak için bu gereklidir.
Fuar vb. ticari etkinliklerde bulunmak: Tedarikçiler ve aracılarla temas kurmak ve iyi ilişkiler geliştirmek için halkla ilişkilere düşen önemli görevlerden biridir.
Kurum içi iletişimi yönetmek: Çalışanları kurumun stratejik öncelikleri doğrultusunda yönlendirmek için gereklidir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Türk Hava Yollarının Türkiye A Milli Basketbol Takımı’nın ana sponsorluğunu üstlenmesi halkla ilişkilerin hangi işlevinin yerine getirildiğini göstermektedir?

Kurumun, iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak

Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak ve sürdürmek

Medya ile iyi ilişkiler geliştirmek

Fuar vb. ticari etkinliklerde bulunmak

Kurum içi iletişimi yönetmek

Açıklama:

Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak ve sürdürmek: Bunun için kurumsal reklamlar ya da özel günler ile kurumun felsefesi, vizyonu ve misyonu hedef kitleye aktarılabilir.
Kurumun, iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak: Toplum yararına etkinlikler, sanat ve spor gibi alanlarda sponsorluklar ile bu mümkün olabilir.
Medya ile iyi ilişkiler geliştirmek: Gerek kurum hakkında iyi ve olumlu haberlerin paylaşılması, gerek kriz anlarında medyanın desteğini almak için bu gereklidir.
Fuar vb. ticari etkinliklerde bulunmak: Tedarikçiler ve aracılarla temas kurmak ve iyi ilişkiler geliştirmek için halkla ilişkilere düşen önemli görevlerden biridir.
Kurum içi iletişimi yönetmek: Çalışanları kurumun stratejik öncelikleri doğrultusunda yönlendirmek için gereklidir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Tedarikçiler ve aracılarla temas kurmak ve iyi ilişkiler geliştirmek halkla ilişkilerin hangi işlevinin yerine getirildiğini göstermektedir?

Fuar vb. ticari etkinliklerde bulunmak

Kurumun, iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak

Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak ve sürdürmek

Medya ile iyi ilişkiler geliştirmek

Kurum içi iletişimi yönetmek

Açıklama:

Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak ve sürdürmek: Bunun için kurumsal reklamlar ya da özel günler ile kurumun felsefesi, vizyonu ve misyonu hedef kitleye aktarılabilir.
Kurumun, iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak: Toplum yararına etkinlikler, sanat ve spor gibi alanlarda sponsorluklar ile bu mümkün olabilir.
Medya ile iyi ilişkiler geliştirmek: Gerek kurum hakkında iyi ve olumlu haberlerin paylaşılması, gerek kriz anlarında medyanın desteğini almak için bu gereklidir.
Fuar vb. ticari etkinliklerde bulunmak: Tedarikçiler ve aracılarla temas kurmak ve iyi ilişkiler geliştirmek için halkla ilişkilere düşen önemli görevlerden biridir.
Kurum içi iletişimi yönetmek: Çalışanları kurumun stratejik öncelikleri doğrultusunda yönlendirmek için gereklidir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin zayıf yönleri olarak adlandırılabilir?

Eşik bekçileri

Ulaşılması zor kitlelerle iletişim

Uygun maliyet avantajı

Mesaj esnekliği

Kriz yönetimi

Açıklama:

Halkla İlişkiler ve Pazarlama İletişimi
1 Halkla ilişkiler kavramını ve pazarlama iletişimindeki rolünü açıklayabilme
Her pazarlama iletişimi aracının olduğu gibi halkla ilişkilerin de bazı avantaj ve dezavantajları, olumlu ve olumsuz tarafları olacaktır. Halkla ilişkilerin güçlü ve zayıf yönleri olarak adlandırabileceğimiz bu özellikler şu şekilde sıralanabilir (De Pelsmacker vd., 2010: 340):
Güçlü Yönler:

Ulaşılması zor kitlelerle iletişim
Objektiflik ve güvenilirlik
Uygun maliyet avantajı
Mesaj esnekliği
Kriz yönetimi
Kurumsal vatandaşlık sunumu
Üst yönetime danışmanlık

Zayıf Yönler:

Kontrol eksikliği
Eşik bekçileri
Ölçümleme güçlüğü

Doğru Cevap: A

Soru 27

______ tabiri, haber yayını üzerinde kontrolü olan medya profesyonellerinin neyin haber olarak yayınlanıp yayınlanmayacağına karar verme yetkilerini açıklamak için kullanılır?

Eşik bekçileri

Tüketiciler

Reklamverenler

Kurum çalışanları

Medya çalışanları

Açıklama:

Halkla İlişkiler ve Pazarlama İletişimi
1 Halkla ilişkiler kavramını ve pazarlama iletişimindeki rolünü açıklayabilme
Eşik bekçileri: Medyada haber olarak yer almak söz konusu olduğunda diğer pek çok konuda olduğu gibi kurumsal içerikler konusunda da muhabirler ve özellikle medya editörleri eşik bekçileri rolündedir. Eşik bekçisi tabiri, haber yayını üzerinde kontrolü olan medya profesyonellerinin neyin haber olarak yayınlanıp yayınlanmayacağına karar verme yetkilerini açıklamak için kullanılır. Dolayısıyla kuruma ilişkin mesajların yayınlanabilmesi için öncelikle “haber değeri” taşıması ve yayınlanması beklenen medyanın özelliklerine uygun olması gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Kurum çalışanlarının topluma katkı sağlayacak bir proje vb. uygulamaya gönüllü olarak katılmalarını sağlamak kurumların sosyal sorumluluk kapsamında gerçekleştirebilecekleri hangi uygulamayı tanımlamaktadır?

Toplum Gönüllülüğü

Sosyal Amaç Teşvikleri

Amaca Yönelik Pazarlama

Kurumsal Sosyal Pazarlama

Kurumsal Hayırseverlik

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Temel Uygulama Alanları
2 Kurumsal ve pazarlama amaçlı halkla ilişkiler uygulamalarını ayırt edebilme
Kotler ve Lee (2005) kurumların sosyal sorumluluk kapsamında gerçekleştirebilecekleri uygulamaları altı başlık altında sınıflandırmışlardır. Bu sosyal sorumluluk seçenekleri şu şekilde sıralanabilir:

Sosyal Amaç Teşvikleri: Sosyal bir amaca ilişkin farkındalığı ve ilgiyi arttırma çabası
Amaca Yönelik Pazarlama: Ürün satışlarından elde edilen gelirin bir kısmını sosyal bir amaç için kullanmak
Kurumsal Sosyal Pazarlama: Belirli bir konuda topluma yararlı olacak davranış değişikliği kampanyaları yürütmek ya da bunları desteklemek
Kurumsal Hayırseverlik: Bir sosyal amaca ya da bu amaç için çalışan bir kuruma bağış vb. biçimde doğrudan katkı sağlamak
Toplum Gönüllülüğü: Kurum çalışanlarının topluma katkı sağlayacak bir proje vb. uygulamaya gönüllü olarak katılmalarını sağlamak
Sosyal Açıdan Sorumlu İş Uygulamaları: Kurumun isteğe bağlı iş uygulamalarını ve yatırımlarını topluma faydalı olacak yönde kullanması

Doğru Cevap: A

Soru 29

Belirli bir konuda topluma yararlı olacak davranış değişikliği kampanyaları yürütmek ya da bunları desteklemek kurumların sosyal sorumluluk kapsamında gerçekleştirebilecekleri hangi uygulamayı tanımlamaktadır?

Kurumsal Sosyal Pazarlama

Toplum Gönüllülüğü

Sosyal Amaç Teşvikleri

Amaca Yönelik Pazarlama

Kurumsal Hayırseverlik

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Temel Uygulama Alanları
2 Kurumsal ve pazarlama amaçlı halkla ilişkiler uygulamalarını ayırt edebilme
Kotler ve Lee (2005) kurumların sosyal sorumluluk kapsamında gerçekleştirebilecekleri uygulamaları altı başlık altında sını andırmışlardır. Bu sosyal sorumluluk seçenekleri şu şekilde sıralanabilir:

Sosyal Amaç Teşvikleri: Sosyal bir amaca ilişkin farkındalığı ve ilgiyi arttırma çabası
Amaca Yönelik Pazarlama: Ürün satışlarından elde edilen gelirin bir kısmını sosyal bir amaç için kullanmak
Kurumsal Sosyal Pazarlama: Belirli bir konuda topluma yararlı olacak davranış değişikliği kampanyaları yürütmek ya da bunları desteklemek
Kurumsal Hayırseverlik: Bir sosyal amaca ya da bu amaç için çalışan bir kuruma bağış vb. biçimde doğrudan katkı sağlamak
Toplum Gönüllülüğü: Kurum çalışanlarının topluma katkı sağlayacak bir proje vb. uygulamaya gönüllü olarak katılmalarını sağlamak
Sosyal Açıdan Sorumlu İş Uygulamaları: Kurumun isteğe bağlı iş uygulamalarını ve yatırımlarını topluma faydalı olacak yönde kullanması

Doğru Cevap: A

Soru 30

Halkla ilişkiler ortam ve araçları kapsamında hem iç ve hem de dış hedef kitleye yönelik ortak uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

Haber bültenleri

Kurumsal reklamlar

Duyuru panoları

Sosyal etkinlikler

Danışmanlık

Açıklama:

Halkla İlişkiler Ortam ve Araçları
3 Halkla ilişkiler ortam ve araçlarını sıralayabilme

Doğru Cevap: A

Soru 31

"Kurumla ya da ürünleriyle ilgili gelişmeler gibi kurumsal mesajların medyada haber vb. editoryal içerik kapsamında yayınlanması .............. olarak adlandırılır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi yazılabilir?

Haber Bülteni

Haber toplantısı

Basın Toplantısı

Duyurum

Tasarım

Açıklama:

İfadede yer alan işlemler duyurum kavramını ifade etmektedir. Doğru yanıt D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Müşteriler ile uzun dönemli, memnuniyete ve sadakate dayalı iyi ilişkiler geliştirmeyi ve sürdürmeyi amaçlayan pazarlama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

Bütünleşik pazarlama

İlişkisel Pazarlama

Örgütsel Pazarlama

Devrimsel Pazarlama

Güncel Pazarlama

Açıklama:

Belirtilen tanımda vurgu ilişki üzerinde olduğu barizdir. Bu açıdan doğru yanıt B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Kurumu bir biçimde etkileyen ve/veya kurumun faaliyetlerinden etkilenen kitleler halkla ilişkiler kapsamında ne olarak adlandırılır?

Katılımcı

Ortak

Paydaş

İş ortağı

Yatırımcı

Açıklama:

Kurumun faaliyetlerinin etkilediği ve faaliyetlerinden etkilenen kitlelere paydaş denir. Bu açıdan doğru yanıt C dir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Halkla ilişkiler uzmanları genel olarak aşağıdaki faaliyetlerden hangisinin bir bölümünü ya da tamamını yürütmekle sorumludur?

Finansal denetim

Güvenlik

Eleştiri ve şikayet yönetimi

Malî kayıt yönetimi

Çalışan performanslarının değerlendirilmesi

Açıklama:

Eleştiri ve şikayet yönetimi dışındaki sıralanan faaliyetler halkla ilişkiler uzmanının sorumluluğunda değildir. Cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Toplum yararına etkinlikler düzenlemek, sanat ve spor gibi alanlarda sponsorluklar sağlamak halkla ilişkilerin aşağıda sıralanan temel işlevlerinden hangisi altında değerlendirilebilir?

Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak ve sürdürmek

Kurumun, iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak

Kurum içi iletişimi yönetmek

Medya ile iyi ilişkiler geliştirmek

Fuar vb. ticari etkinliklerde bulunmak

Açıklama:

Soruda bahsedilen faaliyetler kurumun iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak amacına hizmet ettiği için doğru yanıt B dir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Kurumsal ihtiyaçlar ile ilgili modeli Pearson aşağıdaki bilim adamlarından hangisinin modelinden uyarlamıştır?

Marcuse

Marx

Mobeus

Maslow

Mandelbrot

Açıklama:

Pearson modelini Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisi modelinden uyarlamıştır. Bu bakımdan doğru yanıt D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Pearson'un kurumsal ihtiyaç modelinde halkla ilişkilere en az rol düşen, yukarıdan aşağıya sıralandıklarında en yukarıdaki ihtiyaç düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?

Varlığını Sürdürme

Moral (iç güç)

Liderlik

Kabul edilebilirlik

Faaliyette olma

Açıklama:

İlk ve en temel kurumsal ihtiyaç faaliyette olmaktır. Halkla ilişkilere en az rol düşen düzey de budur. Bu açıdan doğru yanıt E dir.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Kurum dışı halkla ilişkiler, finansal raporlar, lobicilik faaliyetleri, tedarikçilere ve tüketicilere yönelik etkinlikler, basın bültenleri vb halkla ilişkiler faaliyetleri Pearson'un kurumsal ihtiyaçlar modelinde aşağıdaki düzeylerden hangisinde yer alır?

Faaliyette olma

Varlığını sürdürme

Moral (iç güç)

Kabul edilebilirlik

Liderlik

Açıklama:

Soruda bahsedilen faaliyetler kabul edilebilirlik düzeyinde yer almaktadır. Bu açıdan doğru yanıt D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Kurumsal halkla ilişkiler açısından tedarikçiler, meslek birlikleri ve diğer ticari paydaşlar hedef kitle olarak aşağıdaki halkla ilişkiler uygulama alanlarından hangisi altında değerlendirilir?

Kamusal İlişkiler

Resmî ilişkiler

Toplumla ilişkiler

Endüstri ilişkileri

Konu yönetimi

Açıklama:

Bahsi geçen hedef kitleler endüstri ilişkileri uygulama alanı altında değerlendirilir. Bu açıdan doğru yanıt D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Halkla ilişkilerin güçlü ve zayıf yönleri düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi zayıf yönlerinden biri olarak değerlendirilir?

Kriz Yönetimi

Eşik bekçileri

Objektiflik ve güvenilirlik

Kurumsal vatandaşlık sunumu

Üst yönetime danışmanlık

Açıklama:

Verilen seçeneklerden yalnızca eşik bekçileri halkla ilişkilerin zayıf yönlerinden biridir. Diğerleri güçlü yönleridir. Bu açıdan doğru yanıt B dir.

Doğru Cevap: B

Soru 41

Kapsamının genişliği, işlevlerinin çokluğu ve hedef kitlelerinin çeşitliliği ile dikkat çeken pazarlama iletişimi aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Reklam

Kişisel satış

Satış tutundurma

Halkla ilişkiler

Doğrudan pazarlama

Açıklama:

Halkla İlişkiler ve Pazarlama İletişimi
Halkla ilişkiler, gerek kurum içi gerek kurum dışı çeşitli grupların her birine farklı iletişim uygulamalarıyla temas eder. Halkla ilişkiler kurumu ilgilendiren tüm hedef kitlelerle, kurumsal hedefler doğrultusunda, iyi ilişkiler geliştirmeye ve sürdürmeye çabalar. Bu hedef kitleler, kurumun çalışanlarından tüketicilere, medyadan kanaat önderlerine, hatta hükümet gibi karar alıcılara kadar uzanır.

Doğru Cevap: D

Soru 42

I-Pazarlama
II-Halkla İlişkiler
III-İnsan Kaynakları
IV-Finans
Yukarıdakilerden hangi birimler, kurum içindeki görev ve yetkileri anlamında birbirleriyle karıştırılırlar

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Halkla İlişkiler ve Pazarlama İletişimi
Halkla ilişkiler, kurum içinde pazarlama, finans, insan kaynakları ve hukuk birimleriyle birlikte çalışır. Halkla ilişkiler bu birimler içinde özellikle pazarlama ile sıklıkla karıştırılır. Çünkü her ikisi de bir biçimde kurumun iletişime ve dışa dönük fonksiyonlarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Kurumsal reklam doğrudan hangi birimi ilgilendirir?

Pazarlama

Finans

Hukuk

İnsan kaynakları

Halkla ilişkiler

Açıklama:

Halkla İlişkiler ve Pazarlama İletişimi
Kurumsal reklam ya da ürün duyurumu gibi sorumlulukların hangi birime ait olduğu tartışmalı olabilir. Bu noktada pazarlama çalışanlarının halkla ilişkileri yalnızca medya ile ilişkilerden sorumlu bir birim gibi görmeleri hata olarak değerlendirilmektedir. Benzer şekilde reklam da çoğu zaman pazarlamanın sorumluluk alanında, halkla ilişkilerden tamamen ayrı bir uğraş gibi görünür. Oysa başta kurumsal reklam olmak üzere, kurumun algısı ve imajı üzerinde etkili olabilecek reklam uygulamaları doğrudan halkla ilişkileri ilgilendirir.

Doğru Cevap: E

Soru 44

I-Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak
II-Kurum içi iletişimi yönetmek
III-Yeni müşteri aramak
IV- Müşterileri teknik öneri ve yardım sağlamak
Yukarıdakilerden hangileri halkla ilişkilerin işlevleri arasındadır?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Halkla İlişkilerin İşlevleri
Halkla ilişkilerin temel işlevleri şu şekilde sıralanır:
• Kurumsal kimlik ve imajı oluşturmak ve sürdürmek
• Kurumun, iyi bir kurumsal vatandaş olarak algılanmasını sağlamak
• Medya ile iyi ilişkiler geliştirmek
• Fuar vb. ticari etkinliklerde bulunmak
• Kurum içi iletişimi yönetmek

Doğru Cevap: A

Soru 45

I-Esneklik
II-Kriz yönetimi
III-Eşik bekçileri
IV-Ölçümleme
Yukarıdakilerden hangileri halkla ilişkilerin güçlü yönleridir?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Güçlü ve Zayıf Yönleri
Halkla ilişkilerin güçlü yönleri şu şekilde sıralanır:
Ulaşılması zor kitlelerle iletişim
Objektiflik ve güvenilirlik
Uygun maliyet avantajı
Mesaj esnekliği
Kriz yönetimi
Kurumsal vatandaşlık sunumu
Üst yönetime danışmanlık

Doğru Cevap: A

Soru 46

I-Sosyal sorumluluk
II-Konu yönetimi
III-Ürün tanıtımı
IV-Müşteri hizmetleriyle katma değer yaratılması
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal halkla ilişkiler faaliyetleri arasında yer alır?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Kurumsal Halkla İlişkiler
kurumsal halkla ilişkiler; kurumun kimliği, imajı ve itibarı, sosyal sorumluluk anlayışı ve uygulamaları ile kriz ve konu yönetimi gibi alanlarla ilişkilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 47

I-Kurumun kendini tarif etmesi
II-Hedef kitlenin gözünden kurumun nasıl göründüğü
III-Kurumun felsefesi
IV-Uzun dönemli ve kapsamlı bir olguya işaret etmesi
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal kimlikle ilgilidir?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Kurumsal Kimlik, İmaj, İtibar
Kurumsal Kimlik; kurumun kendini nasıl tarif ettiği ile ilgilidir. Kurum tarafından tasarlanan kimlik, kurumu diğerlerinden ayıran özelliklerini içerir. Kimliğin yalnızca logo, kurumsal renk gibi görsel unsurlarla ilişkili olmadığı da belirtilmelidir. Kurumun felsefesi, farklı konulardaki tavrı ve yaklaşımı gibi unsurlar da kimliğin bileşenleridir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

"Ürün satışlarından elde edilen gelirin bir kısmını sosyal bir amaç için kullanmak" hangi sosyal sorumluluk uygulamasına girer?

Sosyal amaç teşvikleri

Amaca yönelik pazarlama

Kurumsal sosyal pazarlama

Kurumsal hayırseverlik

Toplum gönüllülüğü

Açıklama:

Kurumsal Sosyal Sorumluluk
kurumların sosyal sorumluluk kapsamında gerçekleştirebilecekleri uygulamaları altı başlık altında sınıflandırmışlardır:
Sosyal Amaç Teşvikleri, Amaca Yönelik Pazarlama, Kurumsal Sosyal Pazarlama Kurumsal Hayırseverlik, Toplum Gönüllülüğü, Sosyal Açıdan Sorumlu İş Uygulamaları

Doğru Cevap: B

Soru 49

I-Kurumsal reklamlar
II-Kurumsal etkinlikler
III-Ekip projeleri
IV-Kurum televizyonu
Yukarıdakilerden hanileri kamusal ve finansal ilişkilerde kullanılan ortam ve araçlarıdır?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Kamusal ve Finansal İlişkiler
Kamusal ve finansal ilişkilerde kullanılan ortam ve araçlar;
kurumsal reklamlar, yayınlar, etkinlikler ve lobicilik başlıkları altında derlenebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 50

I-Okuma-yazma seferberliğine sponsor olma
II-"Bir ağaç da sen dik" kampanyasına sponsor olma
III-Tiyatro festivaline sponsor olma
IV-Televizyonda yayınlanan programa sponsor olma
Yukarıdakilerden hangileri amaca ilişkin sponsorluk içinde yer alır?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Amaca İlişkin Sponsorluk
Amaca ilişkin sponsorluk, eğitim, çevre, sağlık gibi konularda gündeme gelen toplumsal sorunları çözmeye yönelik uygulamalara sponsor olmaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin pek çok tanımda yer alan ortak noktalardan bir tanesi değildir?

Halkla ilişkiler bir yönetim fonksiyonudur.

Halkla ilişkiler karşılıklı yarar sağlar.

Halkla ilişkiler karşılıklı iyi niyet oluşturmaya katkı sağlar.

Halkla ilişkiler paydaşların görüşüne değer verir.

Halkla ilişkiler kurumun görünürlüğünü sağlar.

Açıklama:

Halkla ilişkiler ve pazarlama iletişimi
Doğru cevap E seçeneğidir.
Broom ve Sha’nın (2013: 29), Belch ve Belch (2003: 564), ve Fill (2006: 241)'in tanımlarında kurumların görünürlüğünün sağlanması vurgulanmamaktadır, oysa diğer seçenekler ifade edilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 52

Basın bültenleri, finansal raporlar, lobicilik faaliyetleri gibi halkla ilişkiler faaliyetleri hangi kurumsal ihtiyaç ile ilgilidir?

Moral

Liderlik

Kabul edilebilirlik

Varlığını sürdürme

Faaliyette olma

Açıklama:

Halkla ilişkiler ve pazarlama iletişimi
Doğru cevap C seçeneğidir. Blythe (2006: 132) tıpkı insanlar gibi kurumların da ihtiyaçlarının farklılaşabileceğini, dahası hiyerarşik bir yapıda olabileceğini belirtmiş; Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisini kurumsal ihtiyaçlara uyarlayan Pearson’ın (1979) modelini halkla ilişkiler faaliyetleriyle ilişkilendirerek bir tabloda özetlemiştir. Buna göre aşağıdaki tabloda da görüleceği gibi Basın bültenleri, finansal raporlar, lobicilik faaliyetleri gibi halkla ilişkiler faaliyetleri kabul edilebilirlik ihtiyacı ile ilişkilidir.

Kabul edilebilirlik

Kurum dışı paydaşlar (hissedarlar, hükümet vb. karar alıcılar, müşteriler, tedarikçiler, toplumun geneli) tarafından onaylanmak

Kurum dışı halkla ilişkiler, finansal raporlar, lobicilik faaliyetleri, tedarikçilere ve tüketicilere yönelik etkinlikler, basın bültenleri

Doğru Cevap: C

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin zayıf yönüdür?

Kriz yönetimi

Eşik bekçileri

Uygun maliyet avantajı

Mesaj esnekliği

Kurumsal vatandaşlık sunumu

Açıklama:

Halkla ilişkiler ve pazarlama iletişimi
Doğru cevap B seçeneğidir. Aşağıda Halkla ilişkilerin güçlü ve zayıf yönleri belirtilmiştir. Eşik bekçileri zayıf yönlerinden bir tanesidir.
Güçlü Yönler

Ulaşılması zor kitlelerle iletişim:
Objektiflik ve güvenilirlik
Uygun maliyet avantajı:
Mesaj esnekliği:
Kriz yönetimi:
Kurumsal vatandaşlık sunumu:
Üst yönetime danışmanlık:

Zayıf Yönler

Kontrol eksikliği:
Eşik bekçileri:
Ölçümleme güçlüğü:

Doğru Cevap: B

Soru 54

Ticari hedef kitlelere odaklanan halkla ilişkiler uygulaması hangisidir?

Kurumsal amaçlı halkla ilişkiler

Pazarlama amaçlı halkla ilişkiler

İç halkla ilişkiler

Doğrudan halkla ilişkiler

Dolaylı halkla ilişkiler

Açıklama:

Halkla ilişkilerin temel uygulama alanları
Doğru cevap B seçeneğidir.
De Pelsmacker vd. (2010: 344-345) özellikle hedef kitleleri açısından halkla ilişkiler uygulamaları arasındaki temel farklılıkları şu şekilde açıklamışlardır:

Kurumsal / pazarlama amaçlı halkla iliş- kiler: Kurumsal halkla ilişkiler, kurum için uzun vadede önemli olabilecek çok çeşitli hedef kitlelerle kurum arasında karşılıklı iyi niyet ve ilişkiler geliştirmeyi amaçlar. Pazarlama hedeflerine daha doğrudan katkılar sunmayı hedefleyen pazarlama amaçlı halkla ilişkiler ise aracılar, tedarikçiler, rakipler ve potansiyel müşteriler gibi daha ticari hedef kitlelere odaklanır.
İç / dış halkla ilişkiler: İç halkla ilişkiler; çalışanlar, çalışanların aileleri ve hissedarlar gibi iç paydaşları hedefler. Halkla ilişkilerin en eski uygulanma biçimi de olan dış halkla ilişkiler ise çeşitli dış paydaşları hedefler. Bu paydaşlar tüketicilerden medyaya, sivil top- lum kuruluşlarından hükümet gibi karar alıcılara kadar genişletilebilir.
Doğrudan / dolaylı halkla ilişkiler: Bu ayrım, bazı paydaş gruplarının nihai hedef kitle olmamakla birlikte bu kitleleri etkileme potansiyeli olan kimselerden oluşması ile açıklanabilir. Buna göre, örneğin tüketicileri hedefleyen bir halkla ilişkiler faaliyeti daha doğrudan bir iletişim çabası olarak değerlendirilebilir. Öte yandan, kanaat önderleri ya da medyaya yönelik planlanan bir iletişim faaliyeti dolaylı halkla ilişkiler örneği sayılabilir. Bu noktada pek çok halkla ilişkiler faaliyetinin asıl hedef kitlesi olabilecek olan çalışanlar da farklı kitleleri etkileme potansiyelleri nedeniyle dolaylı halkla ilişkiler paydaşları arasında da değerlendirilebilir.

Yukarıda verilen sınıflandırmaya göre Pazarlama amaçlı halkla ilişkiler hedeflerine daha doğrudan katkılar sunmayı hedefleyen aracılar, tedarikçiler, rakipler ve potansiyel müşteriler gibi daha ticari hedef kitlelere odaklanır.

Kurumsal / pazarlama amaçlı halkla iliş- kiler: Kurumsal halkla ilişkiler, kurum için uzun vadede önemli olabilecek çok çeşitli hedef kitlelerle kurum arasında karşılıklı iyi niyet ve ilişkiler geliştirmeyi amaçlar. Pazarlama hedeflerine daha doğrudan katkılar sunmayı hedefleyen pazarlama amaçlı halkla ilişkiler ise aracılar, tedarikçiler, rakipler ve potansiyel müşteriler gibi daha ticari hedef kitlelere odaklanır.
İç / dış halkla ilişkiler: İç halkla ilişkiler; çalışanlar, çalışanların aileleri ve hissedarlar gibi iç paydaşları hedefler. Halkla ilişkilerin en eski uygulanma biçimi de olan dış halkla ilişkiler ise çeşitli dış paydaşları hedefler. Bu paydaşlar tüketicilerden medyaya, sivil top- lum kuruluşlarından hükümet gibi karar alıcılara kadar genişletilebilir.
Doğrudan / dolaylı halkla ilişkiler: Bu ayrım, bazı paydaş gruplarının nihai hedef kitle olmamakla birlikte bu kitleleri etkileme potansiyeli olan kimselerden oluşması ile açıklanabilir. Buna göre, örneğin tüketicileri hedefleyen bir halkla ilişkiler faaliyeti daha doğrudan bir iletişim çabası olarak değerlendirilebilir. Öte yandan, kanaat önderleri ya da medyaya yönelik planlanan bir iletişim faaliyeti dolaylı halkla ilişkiler örneği sayılabilir. Bu noktada pek çok halkla ilişkiler faaliyetinin asıl hedef kitlesi olabilecek olan çalışanlar da farklı kitleleri etkileme potansiyelleri nedeniyle dolaylı halkla ilişkiler paydaşları arasında da değerlendirilebilir.

Doğru Cevap: B

Soru 55

Kadınlara yönelik tasarlanmış mücevherler için erkek model kullanarak verdiği mesajlarla toplumsal cinsiyet eşitsizliğine dikkat çeken bir firma hangi kurumsal sosyal sorumluluk için örnek olabilir?

Amaca yönelik pazarlama

Kurumsal sosyal pazarlama

Kurumsal hayırseverlik

Toplum gönüllülüğü

Sosyal açıdan sorumlu iş uygulamaları

Açıklama:

Halkla ilişkilerin temel uygulama alanları
Doğru cevap b seçeneğidir.
Kotler ve Lee (2005) kurumların sosyal sorumluluk kapsamında gerçekleştirebilecekleri uygulamaları altı başlık altında sınıflandırmışlardır. Bu sosyal sorumluluk seçenekleri aşağıda sıralanmıştır:

Sosyal Amaç Teşvikleri: Sosyal bir amaca ilişkin farkındalığı ve ilgiyi arttırma çabası
Amaca Yönelik Pazarlama: Ürün satışlarından elde edilen gelirin bir kısmını sosyal bir amaç için kullanmak
Kurumsal Sosyal Pazarlama: Belirli bir konuda topluma yararlı olacak davranış değişikliği kampanyaları yürütmek ya da bunları desteklemek
Kurumsal Hayırseverlik: Bir sosyal amaca ya da bu amaç için çalışan bir kuruma bağış vb. biçimde doğrudan katkı sağlamak
Toplum Gönüllülüğü: Kurum çalışanlarının topluma katkı sağlayacak bir proje vb. uygulamaya gönüllü olarak katılmalarını sağlamak
Sosyal Açıdan Sorumlu İş Uygulamaları: Kurumun isteğe bağlı iş uygulamalarını ve yatırımlarını topluma faydalı olacak yönde kullanması

Yukarıdaki açıklamalardan da anlaşılabileceği gibi sorada verilen örnek kurumsal sosyal pazarlama amacına uygundur.

Doğru Cevap: B

Soru 56

Bir ürünün satışından elde edilen gelirin belli bir yüzdesinin kız çocuklarının eğitimi için kullanılacağı haberinin medyada yer bulması bütünleşik pazarlama iletişimi çabalarından hangisine örnek olabilir?

Reklam kampanyası öncesinde pazarda ilgi ve heyecan uyandırılması.

Ürün haber olmadığında, reklamın haber olması sağlanması.

Reklamın yetersiz olması durumunda ürün tanıtımı yapılması.

Marka ve müşteriler arasında bağ kurulması.

Riskli ürünler savunarak tüketicilerin satın almalarının teşvik edilmesi.

Açıklama:

Halkla ilişkilerin temel uygulama alanları
Doğru cevap C seçeneğidir. Reklam yapılamaması ya da yetersiz olması durumunda ürün tanıtımı yapılabilir. Reklam bütçesinin olmadığı ya da kısıtlı olduğu durumlarda, duyurum aracılığıyla ürün tanıtımı gerçekleştirilebilir. Ürünlerle ilgili haber değeri taşıyacak olay ve durumlar yaratarak, tüketicilerin ve medyanın dikkatini çekme çabası bu duruma bir örnektir. Verilen örnek bu bütünleşik pazarlama çabasına örnektir.

Doğru Cevap: C

Soru 57

I. Kurumsal reklâmlar
II. Sponsorluk
III. Basın kiti
IV. Ürün etkinlikleri
V. Yıllık raporlar
Yukarıda yer alan iletişim ortam ve araçlarından hangileri kamusal ve finansal ilişkilerin ikisinde de kullanılır?

I ve II

I ve V

II, IV, V

III, IV, V

I, IV, V

Açıklama:

Halkla ilişkiler ortamı ve araçları
Doğru cevap B seçeneğidir. Kurumsal reklamlar ve yıllık raporlar her ikisi içinde kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Halkla ilişkiler sürecinin aşamaları karışık sırada verilmiştir. Doğru sırası hangisidir?
I. Uygulama
II. Durum analizi
III. Strateji
IV. Değerlendirme

II, III, I, IV

I, II, III, IV

II, I, IV, III

III, II, I, IV

I, III, II, IV

Açıklama:

Halkla ilişkiler ortam ve araçları
Doğru cevap A seçeneğidir.

Durum Analizi
Strateji
Uygulama
Değerlendirme

Doğru Cevap: A

Soru 59

Türk Hava Yolları Türkiye'de ve dünyada farklı spor dallarında ulusal ve yabancı takımlara sponsorluk yapmakta ve dünyanın farklı noktalarında organizasyonlar düzenlemektedir. THY'nın yaptığı bu sponsorluklar hangi sponsorluk türüne örnek olabilir?

Amaca ilişkin sponsorluk

Yayın sponsorluğu

Sinsi pazarlama

Olaya ilişkin sponsorluk

Kurumsal hayırseverlik

Açıklama:

Doğru cevap D seçeneğidir. Olaya ilişkin sponsorluğun tanımı aşağıda verilmiştir.
Olaya ilişkin sponsorluk, kültür-sanat ya da spor gibi konularda düzenlenen belirli bir etkinliğe, özel bir olaya ya da ilgili faaliyetleri gerçekleştiren kişi ve kurumlara sponsor olarak gerçekleştirilir.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun avantajları ile ilgili yanlış bir ifadedir?

Belli bir ilgiye sahip tüketiciye görece düşük maliyetle ulaşım imkanı sağlar.

Yalnızca tüketicilerle iyi ilişkiler geliştirmeye yardımcı olur.

Belirli sektörlerde uygulanan iletişim engellerini aşmak için olanak sağlar.

Örnek ürünler ve tanıtım malzemelerinin dağıtımı için olanak sağlar.

Farkındalık yaratma, imaj oluşturma potansiyeli yüksektir.

Açıklama:

Doğru cevap B seçeneğidir.

Özellikle, belirli ilgilere sahip, ulaşılması zor tüketicilere temas edebilme olanağı ile hedef kitleye ulaşma açısından reklam gibi araçlara kıyasla düşük maliyetlidir.
Farkındalık yaratma, imaj oluşturma ve farklı hedef kitlelerle samimi bağlar kurma potansiyeli yüksektir.
Örnek ürünler ya da tanıtım malzemelerinin dağıtımı için bir araç olabilir. Bu sayede satış vb. pazarlama hedefleri bağlamında da olumlu etkiler yaratabilir.
Yalnızca tüketicilerle değil, tedarikçiler ve aracılar gibi ticari hedef kitlelerle de iyi ilişkiler geliştirilmeye yardımcı olabilir.
Gerek sponsorluk faaliyeti, gerek sponsor olunan etkinlik ya da amaç medyanın ilgisini çekebilir. Bu durumda sponsorluk bir duyurum fırsatı olarak değerlendirilebilir.
Yukarıda da belirtildiği gibi, belirli sektörlerde uygulanan reklam kısıtlaması vb. iletişim engellerini aşmak için bir fırsat sunabilir.

Yukarıda verilen 4. maddeden de anlaşılacağı gibi sadece tüketicilere değil tedarikçiler ve aracılar gibi ticari hedef kitlelerle iyi ilişkiler geliştirmeye yardımcı olur.

Doğru Cevap: B

Ünite 5

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın hedefleri arasında değildir?

Mevcut müşteriler ile iletişim kurmak, sipariş almak

Yeni müşteriler aramak

Ürün stoklarını düzenleyebilmek amacıyla müşteri iş birliğini sağlamak ve güvence altına almak

Kişisel satışı güçlendirmek için başka satış şekillerini kapatmak

Yönetim sorunları ile ilgili aracılara öneri ve yardım sağlamak

Açıklama:

Kişisel satışı güçlendirmek için başka satış şekillerini kapatmak

Doğru Cevap: D

Soru 2

Kişisel satış, yüz yüze iletişimin sonucu olarak bir firmanın pazarlama iletişimi içerisinde çeşitli rollere sahip olabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

Bilgi elde ederek değer katmak

Müşteri hizmetleri faaliyetleri

Yönetim süreçlerini kısaltmak

Gelir elde etme

Süreç değişimi

Açıklama:

Yönetim süreçlerini kısaltmak

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış ile yapılamaz?

Kişisel satıştaki yüz yüze iletişim ile hızlı ve doğrudan geribildirim elde edilmesini sağlamak

Kişisel satış ile pazarlama maliyetini düşürmek

Doğrudan hedef pazardaki müşterileri bulabilmek onlarla doğrudan iletişime geçebilmek.

Müşterilerin uzun süre elde tutulmasını sağlamak.

Müşterilerin aklında oluşan soruları hızlı bir şekilde cevaplayarak satışın gerçekleşmesi kolaylaştırmak.

Açıklama:

Kişisel satışın en önemli olumsuz yönlerinden birisi maliyettir. Müşterilerle birebir iletişim kurmanın maliyeti pazarlama iletişimi karmasında bulunan diğer unsurlardan daha fazladır.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Potansiyel müşterinin ihtiyaç ve beklentileri değerlendirildiği ve buradan hareketle işletmenin ürün ve hizmetlerinin müşterinin söz konusu ihtiyaç ve
beklentilerini nasıl karşılayacağına cevap bulmaya çalışıldığı kişisel satış süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri arama

Ön hazırlık

Sunuş

İtirazları yönetme

İzleme

Açıklama:

Sunuşun başlangıcında potansiyel müşterinin ihtiyaç ve beklentileri değerlendirilir ve buradan hareketle işletmenin ürün ve hizmetlerinin müşterinin söz konusu ihtiyaç ve beklentilerini nasıl karşılayacağına cevap bulmaya
çalışılır.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Potansiyel müşterinin ürün veya hizmeti ayrıntılı değerlendirmek ve
pazarlık sürecinde etkili olmak için ortaya koyduğu itirazlar aşağıdaki itiraz çeşitlerinden hangisinin kapsamına girer.

Gerçek itirazlar

Gizlenmiş itirazlar

Spesifik itirazlar

Fiyat itirazları

Yavaşlatma itirazları

Açıklama:

Yavaşlatma itirazları potansiyel müşterinin ürün veya hizmeti ayrıntılı değerlendirmek ve pazarlık sürecinde etkili olmak için ortaya koyduğu
itirazlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Daha düşük yoğunluklu bir satın alma isteği sergileyen müşteriler için aşağıdaki satış kapatma yöntemlerden hangisi uygulanır?

Doğrudan satış kapatma

Varsayımsal satış kapatma

Gösterim yoluyla satış kapatma

Müşteriye özel şartların sunulduğu satış kapatma

Varsayımsal gösterim yoluyla satış kapatma

Açıklama:

Müşteriye Özel Şartların Sunulduğu Satış Kapatma: Bazı durumlarda müşteriler daha düşük yoğunluklu bir satın alma isteği sergileyebilirler.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Müşterinin zihninde ürün veya hizmet ile ilgili herhangi bir soru işareti kalmadıysa, aşağıdaki satış kapatma yöntemlerinden hangisi ile satış kapatılabilir?

Doğrudan satış kapatma

Varsayımsal satış kapatma

Gösterim yoluyla satış kapatma

Müşteriye özel şartların sunulduğu satış kapatma

Özel şartların sunulduğu gösterim yoluyla satış kapatma

Açıklama:

Müşterinin zihninde ürün veya hizmet ile ilgili herhangi bir soru işareti
kalmadıysa, doğrudan satış kapatılabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Sosyal medya kişisel satışın her adımında etkili olabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi ikinci adım kapsamında yer alır?

İki yönlü iletişim

Bilgi işletmeden müşteriye aktarılır

Satış stratejilerinin dönüşümünün sağlanması

Karşılıklı değer yaratma

Satış stratejileri ile tamamen bütünleştirme

Açıklama:

2. AŞAMA

Potansiyel
müşterilerin
işletmenin sosyal
medya kanallarında
yer almasını sağlama

İki yönlü iletişim

Doğru Cevap: A

Soru 9

Sosyal medyanın kullanımını reddeden işletmelerin satışları aşağıdakilerden hangisi odaklıdır?

Müşteri odaklı

Pazar odaklı

Ürün odaklı

Fiyat odaklı

Toplum odaklı

Açıklama:

Sosyal medyanın kullanımını reddeden işletmeler genellikle müşteri veya pazar odaklı olmak yerine ürün odaklıdırlar.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetim süreçlerinden biri değildir?

Satış işlevinin stratejik rolünün tanımlanması

Satış gücünün geliştirilmesi

Satış gücünün yönlendirilmesi

Satış gücünün koodinasyonu

Satış gücünün performansının değerlendirilmesi

Açıklama:

Satış gücünün koordinasyonu

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın hedefleri arasında yer almaz?

Yeni müşteriler aramak.

Riski azaltmak için stoklu çalışmak.

Müşterilere teknik öneri ve yardım sağlamak.

Aracıların bilgilendirilmelerine yardımcı olmak.

Yönetim sorunları ile ilgili aracılara öneri ve yardım sağlamak.

Açıklama:

Ürün stoklarını düzenleyebilmek amacıyla müşteri iş birliğini sağlamak ve güvence altına almak.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın olumsuz yönlerinden biridir?

Birçok satış temsilcisi firmanın iletmek istediği mesaj dışında kendi satış tarzlarını yaratmaya çalışmaları.

Ürün veya hizmetlerle ilgili müşterilerin aklında oluşan sorular hızlı bir şekilde cevaplanarak satışın gerçekleşmesi kolaylaşır.

Müşterilerden aldığı doğrudan geribildirim yoluyla ürün veya hizmetlerin geliştirilmesinde etkili bir rol oynayabilir.

Satış temsilcisi doğrudan hedef pazardaki müşterileri bulabilir, onlarla doğrudan iletişime geçebilir.

Diğer iletişim kanallarının aksine müşterinin dikkati satış temsilci üzerine odaklanır.

Açıklama:

Bir diğer olumsuzluk ise iletilen mesajın satış temsilcileri arasında tutarsızlık gösterebileceğidir. Birçok satış temsilcisi firmanın iletmek istediği mesaj dışında kendi satış tarzlarını yaratmaya çalışmaktadırlar. Bu durum firmanın oluşturmaya çalıştığı bütüncül bir mesajın dışında farklı bir mesajın iletilmesine neden olabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi firmada kişisel satışın rolü değildir?

Bilgi elde ederek değer katmak

Müşteri hizmetleri faaliyetleri

Toplam kalite

Gelir elde etmek

Süreç değişimi

Açıklama:

Kişisel satışın firmada bilgi elde ederek değer katmak, müşteri hizmetleri faaliyeti, gelir elde etme ve süreç değişimi olmak üzere dört ana rolü bulunmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Kişisel satış sürecinin ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?

Ön hazırlık

Müşteri arama

Sunuş

Satışı kapatma

İzleme

Açıklama:

Kişisel satış süreci; müşteri arama, ön hazırlık, hazırlık, sunuş, itirazları yönetme, satışı kapatma ve izleme olmak üzere 7 adım içermektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Potansiyel müşteriler genelde beş farklı türde itiraz geliştirmektedirler. Aşağıdaki itirazlardan hangisi Ürünün, potansiyel müşterinin beklentilerine cevap verip vermediği ile ilgilidir?

Fiyat itirazları

Spesifik itirazlar

Yavaşlatma itirazları

Gerçek itirazlar

Gizlenmiş itirazlar

Açıklama:

Gerçek itirazlar somuttur. Ürünün, potansiyel müşterinin beklentilerine cevap verip vermediği ile ilgilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Müşterinin zihninde ürün veya hizmet ile ilgili herhangi bir soru işareti kalmadıysa, aşağıdaki satış kapatma yöntemlerinden hangisi yapılır?

Varsayımsal satış kapatma

Müşteriye özel şatların sunulduğu satış kapatma

İlk müşteri satış kapatma

Gösterim yoluyla satış kapatma

Doğrudan satış kapatma

Açıklama:

Müşterinin zihninde ürün veya hizmet ile ilgili herhangi bir soru işareti
kalmadıysa, doğrudan satış kapatılabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Sosyal medya kişisel satışın her adımında etkili olabilmektedir. Aşağıdaki sosyal medya kullanım amaçlarından hangisi dört aşama olarak belirtilen kişisel satış sürecinin ikinci aşamasında yer alır?

İki yönlü iletişim

Öğrenme süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla kulanım

Karşılıklı değer yaratma

Eşzamanlı fiyatlama ve hizmet

Satış stratejileri ile tamamen bütünleştirme

Açıklama:

2. AŞAMA
• Sosyal medyada bulunma (örn., Facebook, Twitter, Instagram vb.)
• Bilgi işletmeden müşteriye aktarılır.
• Satış stratejisi ile doğrudan bağlantılı değildir.
• Potansiyel müşterilerin işletmenin sosyal medya kanallarında yer almasını sağlama
• İki yönlü iletişim

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyayı reddeden işletmelerin özelliklerindendir?

Müşteri odaklıdır.

Pazar odaklıdır.

Ürün odaklıdır.

Müşteri ve pazar odaklıdır.

Ürün ve pazar odaklıdır.

Açıklama:

Sosyal medyanın kullanımını reddeden işletmeler genellikle müşteri veya pazar odaklı olmak yerine ürün odaklıdırlar.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetimi süreçlerinden biri değildir?

Satış işlevinin stratejik rolünün tanımlanması

Satış gücünün geliştirilmesi

Satış gücünün yönlendirilmesi

Satış gücünün koordinasyonu

Satış gücünün performansının değerlendirilmesi

Açıklama:

Satış gücünün koordinasyonu

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde satış yönetimi sürecinin ilk aşamasıdır?

Satış işlevinin stratejik rolünün tanımlanması

Satış gücünün geliştirilmesi

Satış gücünün yönlendirilmesi

Satış günün koordinasyonu

Satış gücünün performansının değerlendirilmesi

Açıklama:

Satış işlevinin stratejik rolünün tanımlanması

Doğru Cevap: A

Soru 21

Satıcının müşterinin ihtiyaçlarını belirleyerek kendi firmasının ürün veya hizmetleri ile eşleştirmeye çabaladığı yüz yüze iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Kişisel satış

Reklam

Satış tutundurma

Halkla ilişkiler

Pazarlama

Açıklama:

Kişisel satış; satıcının müşterinin ihtiyaçlarını belirleyerek kendi
firmasının ürün veya hizmetleri ile eşleştirmeye
çabaladığı yüz yüze iletişim biçimidir

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın amaçları arasında yer almaz?

Mevcut müşteriler ile iletişim kurmak, sipariş almak vb.

Yeni müşteriler aramak

Ürün stoklarını düzenleyebilmek amacıyla müşteri iş birliğini sağlamak

Müşteri için pazar bilgisi toplamak ve rapor vermek

Müşterilere teknik öneri ve yardım sağlamak

Açıklama:

Pazarlama karmasında herhangi başka bir
unsur bulunmuyorsa satışın tamamını üstlenmek
• Mevcut müşteriler ile iletişim kurmak, sipariş almak vb.
• Yeni müşteriler aramak
• Ürün stoklarını düzenleyebilmek amacıyla
müşteri iş birliğini sağlamak ve güvence altına almak
• Pazarlama stratejilerinde, ürün ve hizmetlerdeki değişikliklerle ilgili müşterileri bilgilendirmek
• Müşterilere teknik öneri ve yardım sağlamak
• Aracıların bilgilendirilmelerine yardımcı
olmak
• Yönetim sorunları ile ilgili aracılara öneri ve
yardım sağlamak
• İşletmenin ihtiyaç duyduğu pazar bilgisini
toplamak ve rapor etmek.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın rollerinden biri değildir?

Firmada bilgi elde ederek değer katmak

müşteri hizmetleri faaliyeti,

gelir elde etme

süreç değişimi

Üretim sürecinin yönetimi

Açıklama:

Kişisel satışın firmada bilgi elde ederek değer
katmak, müşteri hizmetleri faaliyeti, gelir elde
etme ve süreç değişimi olmak üzere dört ana
rolü bulunmaktadır

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıda verilenlerden hangisi kişisel satışın olumsuz yönleri arasında yer alır?

Kişisel satıştaki yüz yüze iletişim hızlı ve doğrudan geribildirim elde edilmesini sağlar.

Diğer iletişim kanallarının aksine müşterinin dikkati satış temsilci üzerine odaklanır.

• Satış temsilcisinin müşteri istek ve ihtiyaçlarına göre kendi sunuşlarını hızlı bir şekilde değiştirebilmelerini kolaylaştırır.

Müşterilerle birebir iletişim kurmanın maliyeti pazarlama iletişimi karmasında bulunan diğer unsurlardan daha fazladır.

Kişisel satışın doğası gereği interaktif olması müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurulmasını kolaylaştırarak müşterilerin uzun süre elde tutulmasını sağlar.

Açıklama:

Kişisel satışın en önemli olumsuz yönlerinden birisi maliyettir. Müşterilerle birebir iletişim kurmanın maliyeti pazarlama iletişimi karmasında bulunan diğer unsurlardan daha fazladır.
• Bir diğer olumsuzluk ise iletilen mesajın satış temsilcileri arasında tutarsızlık gösterebileceğidir.
Birçok satış temsilcisi firmanın iletmek istediği mesaj dışında kendi satış tarzlarını yaratmaya çalışmaktadırlar. Bu durum firmanın oluşturmaya çalıştığı bütüncül bir mesajın dışında farklı bir
mesajın iletilmesine neden olabilmektedir.
• Satış temsilcilerinin kişisel satış sürecinde agresif bir şekilde satış yapmaya çalıştıkları ve yalnızca
satışı tamamlamak istedikleri algısı da olumsuz bir yön olarak ele alınabilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

I. Kişisel satıştaki yüz yüze iletişim hızlı ve doğrudan geribildirim elde edilmesini sağlar.
II. Diğer iletişim kanallarının aksine müşterinin dikkati satış temsilci üzerine odaklanır.
III. Satış temsilcisinin müşteri istek ve ihtiyaçlarına göre kendi sunuşlarını hızlı bir şekilde değiştirebilmelerini kolaylaştırır.
IV. Satış temsilcilerinin firmanın iletmek istediği mesaj dışında kendi satış tarzlarını yaratmaya çalışmaları firmanın oluşturmaya çalıştığı bütüncül bir mesajın dışında farklı bir mesajın iletilmesine neden olabilmektedir.
Verilenlerden hangileri kişisel satışın olumlu yanları arasında yer almaktadır?

I-II-III

II-III-IV

I-III-IV

I-II-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Öncelikle kişisel satışın olumlu yönleri şunlardır (Fill, 2013;
Pettijohn vd., 2000):
• Kişisel satıştaki yüz yüze iletişim hızlı ve doğrudan geribildirim elde edilmesini sağlar.
• Diğer iletişim kanallarının aksine müşterinin dikkati satış temsilci üzerine odaklanır.
• Satış temsilcisinin müşteri istek ve ihtiyaçlarına göre kendi sunuşlarını hızlı bir şekilde değiştirebilmelerini kolaylaştırır.
• Satış temsilcisi doğrudan hedef pazardaki müşterileri bulabilir, onlarla doğrudan iletişime geçebilir.
• Kişisel satışın doğası gereği interaktif olması müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurulmasını kolaylaştırarak müşterilerin uzun süre elde tutulmasını sağlar.
• Farklı kanallarla iletişim kurulması mümkün olmayan müşterilerle yalnızca kişisel satış yoluyla
iletişim kurulabilmektedir.
• Müşterilerden aldığı doğrudan geribildirim yoluyla ürün veya hizmetlerin geliştirilmesinde etkili
bir rol oynayabilir.
• Ürün veya hizmetlerle ilgili müşterilerin aklında oluşan sorular hızlı bir şekilde cevaplanarak satışın
gerçekleşmesi kolaylaşır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış sürecinin başlangıç ve kapanış aşamalarında yapılan işlemleri belirtmektedir?

Hazırlık-izleme

Müşteri arama-izleme

Müşteri arama-sunuş

Hazırlık-satışı kapama

Ön hazırlık-itirazları yönetme

Açıklama:

Kişisel satış süreci; müşteri
arama, ön hazırlık, hazırlık,
sunuş, itirazları yönetme, satışı kapatma ve izleme olmak
üzere 7 adım içermektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Satış temsilcisinin ürün veya hizmetin müşteriye vaat edilen özelliklere sahip olup olmadığı konusunda emin olmak, ürünü veya hizmeti daha önce kullanmış olan müşterilerin memnuniyet düzeylerinin nedenleriyle birlikte araştırmak, ürünün veya hizmetin nitelikleri rakiplerine göre ortalama bir düzeyde ise neden tercih edilmesi gerektiği mantıklı bir biçimde açıklamak, Ürün veya hizmetin kullanımını tam olarak bilmek, ürün veya hizmetin müşteri tarafından denenmesine ilişkin prosedürü açıkça belirtmek ve müşteriyle görüşmeye gitmeden önce etkili bir sunum planı hazırlamak gibi çalışmaları gerçekleştirdiği aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri arama

Ön hazırlık

Sunuş

İtirazları yönetme

İzleme

Açıklama:

Ön hazırlıkta dikkat edilmesi gereken hususlar
İslamoğlu ve Altunışık (2009) tarafından şöyle ifade edilmiştir:
• Ürün veya hizmetin müşteriye vaat edilen
özelliklere sahip olup olmadığı konusunda
emin olmak,
• Ürünü veya hizmeti daha önce kullanmış
olan müşterilerin memnuniyet düzeylerinin
nedenleriyle birlikte araştırmak,
• Ürünün veya hizmetin nitelikleri rakiplerine göre ortalama bir düzeyde ise neden tercih edilmesi gerektiği mantıklı bir biçimde
açıklamak,
• Ürün veya hizmetin kullanımını tam olarak
bilmek,
• Ürün veya hizmetin müşteri tarafından denenmesine ilişkin prosedürü açıkça belirtmek,
• Müşteriyle görüşmeye gitmeden önce etkili
bir sunum planı hazırlamak gerekmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Kişisel satış gücüne yönelik işe alma, seçme, atama, yönlendirme,
yönetme, ücret ödemesi ve motivasyon da dahil olmak üzere kişisel satışın planlanması, yönetilmesi ve kontrolü aşağıdakilerde hangisi ile açıklanır?

Pazarlama

Halkla ilişkiler

Kişisel satış

Reklam

Satış yönetimi

Açıklama:

Satış yönetimi: kişisel satış gücüne yönelik işe alma, seçme, atama, yönlendirme, yönetme, ücret ödemesi ve motivasyon da
dahil olmak üzere kişisel satışın planlanması, yönetilmesi ve kontrolüdür.

Doğru Cevap: E

Soru 29

I. Müşteri değeri yaratma
II. Satış verimliliğini arttırma
III. Satış liderliğini geliştirme
IV. Üretimi arttırma
Verilenlerden hangileri satış yönetiminin amaçları arasında yer almaktadır?

I-II-IV

II-III-IV

I-III-IV

I-II-III

I-II-III-IV

Açıklama:

İşletmeler satış yönetiminde öncelikle müşteri
değeri yaratma, satış verimliliğini arttırma ve
satış liderliğini geliştirme üzerine odaklanırlar.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetimi sürecinin aşamaları arasında yer almaz?

Satış İşlevinin Stratejik Rolünün Tanımlanması

Satış Gücünün Geliştirilmesi

Satış Planlamasının Yapılması

Satış Gücünün Yönlendirilmesi

Satış Gücünün Performansının Değerlendirilmesi

Açıklama:

Satış Yönetimi Süreci
Satış yönetimi süreci, işletme tarafından planlanan hedeflerin doğru bir şekilde yerine getirilmesini içermektedir (Darmon, 2007). Şekil 5.3’te görüldüğü üzere, satış yönetimi süreci işletmelerde 4 aşama üzerinden ele alınabilir (Ingram, vd., 2019)
1. İşlevinin Stratejik Rolünün Tanımlanması
2. Satış Gücünün Geliştirilmesi
3. Satış Gücünün Yönlendirilmesi
4. Satış Gücünün Performansının Değerlendirilmesi

Doğru Cevap: C

Ürün denemelerinin artırılması,

Yeniden satın almaların teşviki,

Mağaza trafiğinin oluşturulması,

Stokların oluşturulmasının teşviki,

Dağıtıcıların, ürünün satışı konusunda des- tek sağlamlarının teşvik edilmesi.

Buradaki son madde dışında kalan seçeneklerdekile spesifik amaçlara örnektir.
Genel amaçlara ilişkin gruplar aşağıdaki gibidir:

Bilgi istemenin teşvik edilmesi,
Ürün denemelerinin artırılması,
Yeniden satın almaların teşviki,
Mağaza trafiğinin oluşturulması,
Stokların oluşturulmasının teşviki,
Dağıtıcıların, ürünün satışı konusunda des- tek sağlamlarının teşvik edilmesi.

Buradaki son madde dışında kalan seçeneklerdekile spesifik amaçlara örnektir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Etkinlik pazarlaması, satış tutundurma aracı hangi satış tutundurma kategorisine girer?

Tüketicilere

Aracılara

Satış gücüne

Pazarlamaya

Örgütlere

Açıklama:

Sayfa 149'daki tabloda belirtildiği gibi tüketicilere yönelik satış tutundurma araçlarından biri de etkinlik pazarlamasıdır.
Sayfa 149'daki tabloda belirtildiği gibi tüketiciye yönelik satış tutundurma araçlarından biri de etkinlik pazarlamasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdaki satış tutundurma araçlarından hangisi promosyona meyilli tüketicilere sunulur?

Fiyat düşürme

Bilinen markalara yer verme

Tercih ettikleri markalara yer verme

Kupon verme

Şık ambalaj kullanma

Açıklama:

Promosyona meyilli tüketiciler çeşitli tüketici satış tutundurma faaliyetlerine düzenli olarak tepki vermekte ve fırsatlar sunan ürünleri satın almaktan hoşlanmaktadır. Kupon kesmeye meyillidirler, çekiliş ve yarışmalara katılırlar, armağan paketleri satın alırlar ve diğer promosyonel tekliflere cevap verirler.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Tüketicilerin perakende satış yerlerinde daha çok satın alma kararları vermeleri ve daha pazarlıkçı olmaları, perakendecilerin üretici işletmelerden daha çok promosyon malzemesi istemelerine yol açmaktadır.
Bu açıklama aşağıda sıralanan satış tutundurmanın önem kazanmasının başlıca nedenlerinden hangisiyle ilişkilidir?

Satış tutundurmanın daha saygı duyulur bir hale gelmesi

Reklam maliyetlerinin yükselmesi nedeniyle reklamın maliyet etkinliğinin azalması

Tüketicinin planlanmamış alımlarının artması

Kısalan zaman ufku

Rakiplerin faaliyetleri

Açıklama:

Tüketicinin planlanmamış alımlarının artması. Tüketicilerin perakende satış yerlerinde daha çok satın alma kararları vermeleri ve daha pazarlıkçı olmaları, perakendecilerin üretici işletmelerden daha çok promosyon malzemesi istemelerine yol açmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi satış tutundurma uygulamaları açısından tüketici kategorilerinden biri DEĞİLDİR?

Promosyona meyilli

Reklam odaklı

Fiyata duyarlı

Marka bağımlısı

Belirli markaları tercih eden

Açıklama:

Promosyonlar yani satış tutundurma uygulamaları açısından tüketiciler dört kategoriye ayrılmaktadır (Clow ve Baack, 2016):

Promosyona meyilli

Fiyata duyarlı

Marka bağımlısı

Belirli markaları tercih eden

Reklam odaklı bu kategorilerden biri değildir.
Promosyonlar yani satış tutundurma uygulamaları açısından tüketiciler dört kategoriye ayrılmaktadır (Clow ve Baack, 2016):

Promosyona meyilli
Fiyata duyarlı
Marka bağımlısı
Belirli markaları tercih eden

Reklam odaklı bu kategorilerden biri değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

________ ürünün tüketici tarafından denenmesi amacıyla tüketicinin bir veya birkaç kez denemesine imkân verecek bir boyuttaki ambalajıyla ücretsiz olarak dağıtılmasıdır.
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan alanı en iyi aşağıdakilerden hangisi tamamlar?

Kuponlar

Çekilişler

Mağaza içi gösteriler

Örnek ürün dağıtımı

Süreklilik (sadakat) programları

Açıklama:

Örnek ürün dağıtımı ürünün tüketici tarafından denenmesi amacıyla tüketicinin bir veya birkaç kez denemesine imkân verecek bir boyuttaki ambalajıyla ücretsiz olarak dağıtılmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 20

___________ özel bir ürün paketinin içerisine ekstra veya ek ürünler konulmasıdır.
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan alanı en iyi aşağıdakilerden hangisi tamamlar?

Etkinlik pazarlama

Armağan dağıtımı

Süreklilik (sadakat) programı

Çekilişler

Yarışmalar

Açıklama:

Armağan dağıtımı özel bir ürün paketinin içerisine ekstra veya ek ürünler konulmasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi satış geliştirme kapsamında yer alan satış çabasıdır?

Kişisel satış

Reklam

Halkla ilişkiler

Doğrudan pazarlama

Fuarlara katılma

Açıklama:

Satış geliştirme, kişisel satış, reklam, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlama çabaları dışında kalan, genellikle sürekli olarak yürütülmeyen, fuarlara katılma, sergiler, teşhirler vb. devamlılığı olmayan diğer satış çabalarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 22

"Tüketicilerin perakende satış yerlerinde daha çok satın alma kararları vermeleri ve daha pazarlıkçı olmaları, perakendecilerin üretici işletmelerden daha çok promosyon malzemesi istemelerine yol açmaktadır." ifadesi satış tutundurmanın önem kazanmasının aşağıda verilen hangi nedeniyle ilişkilidir?

Tüketicinin planlanmamış alımlarının artması

Satış tutundurmanın daha saygı duyulur bir hale gelmesi

Reklam maliyetlerinin yükselmesi nedeniyle reklamın maliyet etkinliğinin azalması

Kısalan zaman ufku

Rakiplerin faaliyetleri

Açıklama:

Satış tutundurmanın önem kazanmasının başlıca nedenleri şöyle sıralanabilir (Jober ve Fahy, 2003’ten aktaran Mucuk, 2017):
• Tüketicinin planlanmamış alımlarının artması. Tüketicilerin perakende satış yerlerinde daha çok satın alma kararları
vermeleri ve daha pazarlıkçı olmaları, perakendecilerin üretici işletmelerden daha çok promosyon malzemesi istemelerine yol
açmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 23

"Yeni ürünün tanıtımı sürecinde, herhangi bir aşamada kullanılabilmesi, reklam ve kişisel satış ile sunulan satış mesajlarını zenginleştirebilmesi, aracı kuruluşlar ve satış elemanlarını kötü giden koşullarda destekler nitelikte olması " satış tutundurmanın aşağıda verilen hangi üstünlüğüyle ilişkilidir?

Satış tutundurma, diğer çalışmalara ek olarak uygulanır

Satış tutundurma, doğrudan bir teşvik aracıdır

Satış tutundurma oldukça esnektir

Satış tutundurma farklı büyüklükteki işletmeler tarafından etkinlikle uygulanabilir.

Satış tutundurma uygulamaları, aracılar ve tüketiciler arasında bir şeyler kazanma duygusunu yaratır

Açıklama:

Satış tutundurmanın üstün yönleri şöyle sıralanabilir (Stanley 1982’den aktaran Odabaşı ve Oyman, 2006: 196):
1. Satış tutundurma uygulamaları, aracılar ve tüketiciler arasında bir şeyler kazanma duygusunu yaratır. Bu ise, ürüne yönelik olumlu tutumları geliştirir.
2. Satış tutundurma, diğer çalışmalara ek olarak uygulanır. Tüketiciler satın almalarından dolayı ekstra bir şeyler kazanırlar.
3. Satış tutundurma, doğrudan bir teşvik aracıdır. Eylemin şimdi olmasına yöneliktir. Başarılı olduğunda satışlarda bir artış görmek olasıdır.
4. Satış tutundurma oldukça esnektir. Yeni ürünün tanıtımı sürecinde, herhangi bir aşamada kullanılabilir. Reklam ve kişisel satış ile sunulan satış mesajlarını zenginleştirebilir. Aracı kuruluşlar ve satış
elemanlarını kötü giden koşullarda destekler niteliktedir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi satış tutundurmanın zayıf olduğu noktalardan biri değildir?

Satış tutundurma çalışmaları geçici ve kısa ömürlüdür.

Satış tutundurma çalışmaları tek başlarına kullanılamazlar.

Satış tutundurma uygulamalarının aynen tekrar edilmeleri oldukça zordur.

Bir ürün için yapılan çok çeşitli satış tutundurma uygulamaları, ürünün imajını olumsuz etkileyebilir.

Küçük işletmeler de bu etkinlikleri uygulayabilirler.

Açıklama:

Satış tutundurmanın zayıf olduğu noktalar da vardır (Odabaşı ve Oyman, 2006: 197):
1. Satış tutundurma çalışmaları geçici ve kısa ömürlüdür. Uzun dönemli planlandıklarında yararlı
olamazlar. Genellikle, 90 günden az bir dönemi kapsar.
2. Satış tutundurma çalışmaları tek başlarına kullanılamazlar. Diğer çalışmalarla (reklam, kişisel satış,
tanıtma gibi) birlikte uygulanmalıdır. Satış tutundurma, diğer çalışmalara ek bir destek oluşturması
açısından önemlidir.
3. Satış tutundurma uygulamalarının aynen tekrar edilmeleri oldukça zordur.
4. Bir ürün için yapılan çok çeşitli satış tutundurma uygulamaları, ürünün imajını olumsuz etkileyebilir. Örneğin; popüler olmayan ürünlerden biri olduğu, çok miktarda ürün stoğu olduğu ya da
ürünün kalitesiz olduğu kanısı uyandırabilir.
5. Reklam ajanslarından en yaratıcı yetenekler bu işlere ayrılmaz. Genellikle ajanslar, satış tutundurma çalışmalarını düşük statüde görürler.

Doğru Cevap: E

Soru 25

I. Satış gücünün desteklenmesi,
II. Ürünün pazarlanmasında, aracı kuruluşların kabullenmesinin ve desteklerinin sağlanması,
III. Ürünün tüketicilere satışının artırılması
IV. Ürünün üretimine katkı sağlanması
Verilenlerden hangileri satış tutundurmanın genel amaçları arasında yer alır?

I-II-III

I-II-IV

II-III-IV

I-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Satış tutundurmanın amaçları hedeflediği gruplara göre değişir, ama bunların içinde en önde geleni
kısa sürede satışları artırmaktır. Satış tutundurmanın hitap ettiği gruplara yönelik genel amaçları şunlardır
(Stanley, 1982’den aktaran Odabaşı ve Oyman, 2006: 198-199):
1. Satış gücünün desteklenmesi,
2. Ürünün pazarlanmasında, aracı kuruluşların kabullenmesinin ve desteklerinin sağlanması,
3. Ürünün tüketicilere satışının artırılması.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi satış tutundurmanın gruplara göre amaçları arasında yer almaz?

Bilgi istemenin teşvik edilmesi

Ürün denemelerinin artırılması

Yeniden satın almaların azaltılması

Mağaza trafiğinin oluşturulması

Stokların oluşturulmasının teşviki

Açıklama:

Satış tutundurma etkinliklerinin hedef aldığı gruplara göre amaçların belirlenmesinin yanı sıra genel olarak söz edilen amaçları altı grupta toplamak mümkündür (Guiltinan ve Paul, 1985’ten aktaran Odabaşı ve Oyman, 2006: 199):
1. Bilgi istemenin teşvik edilmesi,
2. Ürün denemelerinin artırılması,
3. Yeniden satın almaların teşviki,
4. Mağaza trafiğinin oluşturulması,
5. Stokların oluşturulmasının teşviki,
6. Dağıtıcıların, ürünün satışı konusunda destek sağlamlarının teşvik edilmesi.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerde hangisi tüketicilere yönelik satış tutundurmanın amaçlarından biri değildir?

Mevcut ürünlerin satışını kısa sürede artırmak

Mevcut alıcıları tekrar satın almaya teşvik
etmek

Tüketicileri yeni ürünleri denemeye teşvik
etmek

Üründe veya diğer pazarlama karması unsurlarında yapılan yenilikleri duyurmak

Ürünün dağıtımını teşvik etmek

Açıklama:

Tüketicilere yönelik satış tutundurmanın
başlıca amaçları şöyle sıralanabilir (Mucuk, 2017):
• Mevcut ürünlerin satışını kısa sürede artırmak,
• Mevcut alıcıları tekrar satın almaya teşvik
etmek,
• Tüketicileri yeni ürünleri denemeye teşvik
etmek,
• Üründe veya diğer pazarlama karması unsurlarında yapılan yenilikleri duyurmak,
• Tüketicinin marka veya mağaza bağlılığını
korumak veya oluşturmak,
• Tüketiciyi güdüleyerek planlanmamış satın
almaları teşvik etmek,
Reklam ve kişisel satış çabalarını desteklemek ve onların etkinliğini artırmak,
• Rekabetçi pazarlama iletişimine karşılık
vermek,
• Diğer “itme stratejisi” içeren pazarlama faaliyetlerini tamamlamak.

Doğru Cevap: E

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi aracılara yönelik (ticari) satış tutundurma faaliyetlerinden biri değildir?

Aracılara yeni ürünleri tanıtmaya yardımcı olmak

Ürünün dağıtımını teşvik etmek

Reklam ve kişisel satış çabalarını desteklemek ve onların etkinliğini artırmak

Aracıların ürünü özel bir şekilde sergilemelerini teşvik etmek

Rakip ürünlere karşı aracılara ekstra teşvikler sunmak

Açıklama:

Aracılara yönelik (ticari) satış tutundurma faaliyetleri çok
yaygındır ve genellikle aşağıdaki amaçları taşır:
• Aracılara yeni ürünleri tanıtmaya yardımcı
olmak,
• Ürünün dağıtımını teşvik etmek,
• Raflarda elde edilecek yeri artırmak,
• Raflarda daha iyi pozisyon elde edilmesini
sağlamak,
• Aracıların ürünü özel bir şekilde sergilemelerini teşvik etmek,
• Rakip ürünlere karşı aracılara ekstra teşvikler sunmak,
• Aracıların satış gücünün motivasyonunu
artırmak,
• Aşırı stoklama problemlerinin ya da hareketi yavaş olan ürünlerin üstesinden gelmek,
• Kısa dönemli satış hedeflerine ulaşmaya
yardımcı olmak örneğin, erken sipariş vermeyi teşvik etmek,
• Müşterilerin ödemelerinin yönetilmesine
yardımcı olmak örneğin, erken ya da hemen ödemelerini sağlamak,
• Müşteri veri tabanı bilgisinin toplanmasına
yardımcı olmak.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi aracılara yönelik satış tutundurma araçlarından biridir?

Örnek Ürün Dağıtımı

Kuponlar

Para İadeleri

Satış el kitapları

Hediyeler

Açıklama:

Aracılara yönelik satış tutundurma araçları
• Satış Noktası Malzemeleri
• Yarışmalar
• Hediyeler
• Ticari İndirimler ve Ek Kazanç
Anlaşmaları
• Bayi Toplantıları

Doğru Cevap: E

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilere yönelik satış tutundurma araçları arasında yer almaktadır?

Satış Yarışmaları ve Toplantıları

Para İadeleri

Kataloglar ve Broşürler

Satış El Kitapları

Portföy ve Göze Hitap Eden Araçlar

Açıklama:

Tüketicilere yönelik satış tutundurma araçları
• Örnek Ürün Dağıtımı
• Kuponlar
• Para İadeleri
• Yarışmalar
• Çekilişler
• Süreklilik Programları
• Mağaza İçi Gösteriler
• Armağan Dağıtımı
• Fiyat İndirimleri ve Avantajlı
Ambalajlar
• Etkinlik Pazarlaması

Doğru Cevap: B

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi satış örgütüne yönelik satış tutundurma araçları arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi PESO Model içinde yer alan 4 temel medya türünden birisi değildir?

Kazanılmış Medya

Paylaşılan Medya

Sahip Olunan Medya

Ücretli Medya

Eşzamanlı Medya

Açıklama:

PESO MODEL: ÜCRETLİ, KAZANILMIŞ, PAYLAŞILAN VE SAHİP OLUNAN MEDYA
PESO Model içinde yer alan 4 temel medya türü:

Kazanılmış Medya
Paylaşılan Medya
Sahip Olunan Medya
Ücretli Medya

Doğru Cevap: E

Soru 12

Marka tarafından oluşturulan içeriklerin Facebook, Twitter gibi markanın doğrudan sahip olmadığı medya içinde paylaşılması anlamına gelen ve sosyal medyayı ifade eden medya aşağıdakilerden hangisidir?

Kazanılmış Medya

Paylaşılan Medya

Sahip Olunan Medya

Ücretli Medya

Eşzamanlı Medya

Açıklama:

PESO MODEL: ÜCRETLİ, KAZANILMIŞ, PAYLAŞILAN VE SAHİP OLUNAN MEDYA
Paylaşılan Medya: Marka tarafından oluşturulan içeriklerin Facebook, Twitter gibi markanın doğrudan sahip olmadığı medya içinde paylaşılması anlamına gelen ve sosyal medyayı ifade eden medyadır.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi arama motoru sonuç sayfası içinde yer alan ve genellikle de tıklama başına ödeme yapılan metin bazlı reklamlardır?

Arama Motoru Reklamları

Arama Motoru Optimizasyonu

Arama Motoru Sonuçları

Arama Motoru Medyası

Arama Motoru Maliyeti

Açıklama:

Arama Motoru Reklamcılığı
Arama Motoru Reklamları: Arama motoru sonuç sayfası içinde yer alan ve genellikle de tıklama başına ödeme yapılan metin bazlı reklamlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi Google Ads programının reklam sıralaması için dikkate aldığı kriterlerlerden birisi değildir?

Maksimum tıklama başına maliyet teklifi

Reklamların ve açılış sayfasının kalitesi

Reklam sıralaması eşikleri

Reklam maliyetinin düşüklüğü

Bir açık artırmanın rekabet gücü

Açıklama:

Arama Motoru Reklamcılığı
Google Ads programının reklam sıralaması için dikkate aldığı kriterlerler:

Maksimum tıklama başına maliyet teklifi
Reklamların ve açılış sayfasının kalitesi
Reklam sıralaması eşikleri
Bir açık artırmanın rekabet gücü
Kullanıcının arama bağlamı ve reklam uzantılarının ve diğer reklam biçimlerinin beklenen etkisi

Doğru Cevap: D

Soru 15

Dijital reklamlar ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Ölçümünün kolay olması

Hesap verilebilirliğinin yüksek olması

Hedef kitleye erişimin daha odaklı olması

Dijital reklamların öneminin giderek azalması

Dijital reklam harcamaları hızla yükselmesi

Açıklama:

DİJİTAL REKLAMLAR
Dijital reklamlar ile ilgili olarak şunlar söylenebilir:

Ölçümünün kolay olması
Hesap verilebilirliğinin yüksek olması
Hedef kitleye erişimin daha odaklı olması
Dijital reklamların öneminin giderek artması
Dijital reklam harcamaları hızla yükselmesi

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi ağırlıklı olarak bin görüntüleme başına ödeme yapılan, marka geliştirmeye odaklı ve daha çok imaja dayalı olan reklamlardır?

Arama Esaslı Reklamlar

Programatik Reklamlar

Görüntüleme Esaslı Reklamlar

Artırılmış Gerçeklik Reklamları

Platform Reklamlar

Açıklama:

DİJİTAL REKLAMLAR
Görüntüleme Esaslı Reklamlar: Ağırlıklı olarak bin görüntüleme başına ödeme yapılan, marka geliştirmeye odaklı ve daha çok imaja dayalı olan reklamlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Dijital reklam biçimlerinden birisi değildir?

Banner Reklamlar

Video Reklamlar

Mobil Reklamlar

Platform Reklamlar

Doğal Reklamlar

Açıklama:

Dijital Reklam Biçimleri
Dijital Reklam Biçimleri:

Banner Reklamlar
Video Reklamlar
Mobil Reklamlar
Oyun İçi Reklamlar
Doğal Reklamlar

Doğru Cevap: D

Soru 18

Banner körlüğü, tüketicinin sayfada reklam olarak algıladığı şeylerden kaçınması, bu alanları görmezden gelmesi anlamına gelmektedir. Aşağıdakilerden hangisi Banner körlüğünün üstesinden gelmek için ortaya çıkan reklam biçimlerinden birisi değildir?

Hareketli reklamlar

Büyüyen reklamlar

Kayan reklamlar

Geçişken reklamlar

Parçalı reklamlar

Açıklama:

Banner Reklamlar
Banner körlüğü, tüketicinin sayfada reklam olarak algıladığı şeylerden kaçınması, bu alanları görmezden gelmesi anlamına gelmektedir. Banner körlüğünün üstesinden gelmek için ortaya çıkan reklam biçimleri:

Hareketli reklamlar

Büyüyen reklamlar

Kayan reklamlar

Açılır pencere reklamlar

Geçişken reklamlar

Zengin medya reklamlar

Doğru Cevap: E

Soru 19

Bir markanın içerik pazarlamasını desteklemek üzere hazırlanmış̧ video, metin ya da editoryal içeriğinin ödeme karşılığında dijital ortamlara yerleştirilmesi olarak tanımlanan Dijital reklam biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Banner Reklamlar

Video Reklamlar

Mobil Reklamlar

Platform Reklamlar

Doğal Reklamlar

Açıklama:

Doğal Reklamlar (Native Ads)
Doğal Reklamlar: Bir markanın içerik pazarlamasını desteklemek üzere hazırlanmış̧ video, metin ya da editoryal içeriğinin ödeme karşılığında dijital ortamlara yerleştirilmesi olarak tanımlanan Dijital reklam biçimidir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi Sosyal Medya Platformlarından biri olan İş Birliği Temelli Platformların kapsamında yer almamaktadır?

Wikiler

Bloglar

Sosyal İmleme

Sosyal Haberler

Değerlendirme Siteleri

Açıklama:

Sosyal Medya Platformları
Sosyal Medya Platformları:

İletişim Temelli Platformlar
İş Birliği Temelli Platformlar
- Wikiler
- Sosyal İmleme
- Sosyal Haberler
- Değerlendirme Siteleri
Multimedya ve Eğlence Temelli Platformlar

Doğru Cevap: B

Soru 21

Bir instagram fenomeni ile ilişkiye geçip ürünümden ona hediye gönderip herhangi bir ücret ödemeden onun ürünü sayfasında tanıtmak için bir video ya da fotoğraf paylaşmasını sağlarsam bu aşağıdakilerden hangisinin kapsamına girer?

Kazanılmış Medya

Ücretli Medya

Paylaşılan Medya

Sahip olunan Medya

Sosyal Medya

Açıklama:

Instagram fenomenine satılması istenilen ürün hediye olarak gönderilirse, herhangi bir ücret ödemeden fenomenin sayfasında gönderi paylaşılması yapılabilir. Buna kazanılmış medya kapsamı denir.
Herhangi bir instagram fenomeni ile ilişkiye geçip satılması istenen ürünü, fenomene hediye olarak gönderip herhangi bir ücret ödemeden ürünü onun sayfasında tanıtmak amaçlı bir video ya da fotoğraf paylaşılması, kazanılmış medya kapsamına girer.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Ürünümün tanıtımına yardımcı olacak herhangi bir materyal ya da bilgiyi, herhangi birisi benim talebim olmadan instagram ya da facebook'ta paylaşırsa bu aşağıdakilerden hangisinin kapsamına girer?

Kazanılmış medya

Ücretli medya

Paylaşılan medya

Sahip olunan medya

Sosyal medya

Açıklama:

Paylaşılan medya kapsamına örnek vermek gerekirse: Ürünün tanıtımına yardımcı olacak herhangi bir materyal ya da bilgiyi, herhangi birisi karşının talebi olmadan instagram ya da facebook'ta paylaşırsa gerçekleşir.
Ürünümün tanıtımına yardımcı olacak herhangi bir materyal ya da bilgiyi, herhangi birisi benim talebim olmadan instagram ya da facebook'ta paylaşırsa bu, paylaşılan medya kapsamına girer.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Ürününüzü tanıtmak için bir makale yazdınız ya da blog açtıysanız bu hangi türün içerisinde değerlendirilir?

Kazanılmış medya

Ücretli medya

Paylaşılan medya

Sahip olunan medya

Sosyal medya

Açıklama:

Ürün tanıtımı için bir makale ya da blog açılırsa sahip olunan medya türünde değerlendirilmesi mümkün olur.
Ürününüzü tanıtmak için bir makale yazdınız ya da blog açtıysanız bu, sahip olunan medya türünde değerlendirilir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Yazdığınız makale siz ücretli bir ürün reklamı verdikten ve bloğunuza yönlendirme yaptıktan sonra popüler olursa aşağıdakilerden hangisinin arasında etkileşim oldu demektir?

Kazanılmış medya- Paylaşılan Medya

Ücretli Medya-Sahip Olunan Medya

Kazanılmış Medya- Ücretli Medya

Ücretli Medya-Sosyal Medya

Sahip Olunan Medya- Kazanılmış Medya

Açıklama:

Ücretli medya-sahip olunan medya arasında etkileşim olması için, yazdığınız makale ücretli bir ürün reklamı verdikten ve bloğunuza yönlendirme yaptıktan sonra popüler olmasıyla olur.
Yazdığınız makale, ücretli bir ürün reklamı verdikten ve bloğunuza yönlendirme yaptıktan sonra popüler olursa "ücretli medya- sahip olunan medya" arasında etkileşim oldu demektir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Hedef kitlenizin ziyaret etme olasılığı yüksek olan üçüncü taraf web sitelerinde firmanızın, markalarınız, ürünleriniz veya web sitelerinizden olumlu söz edilmesinin sağlanması nedir?

Kazanılmış medya

Peso model çalışması

Çevrimiçi halkla ilişkiler

Arama motoru optimizasyonu

İçerik pazarlaması

Açıklama:

Hedef kitlenizin ziyaret etme olasılığı yüksek olan üçüncü taraf web sitelerinde firmanızın, markalarınız, ürünlerinizin veya web sitelerinizden olumlu söz edilmesi "çevrimiçi halkla ilişkiler" durumunu sağlar.
Üçüncü taraf web sitelerinde firmanızın, markalarınız, ürünlerinizin veya web sitelerinizden olumlu söz edilmesinin sağlanması "çevrimiçi halkla ilişkiler" ile alakalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Hangisinin tanımı “kârlı müşteri ilişkileri sağlamak amacıyla belirli bir hedef kitleyi çekmek, elde etmek ve onlarla bağ kurmak için alakalı ve değerli içerik oluşturma ve dağıtmaya yönelik bir pazarlama tekniğidir”.

Kazanılmış medya

Peso model çalışması

Çevrimiçi halkla ilişkiler

Arama motoru optimizasyonu

İçerik pazarlaması

Açıklama:

İçerik pazarlaması: Kârlı müşteri ilişkileri sağlamak amacıyla belirli bir hedef kitleyi çekmek, elde etmek ve onlarla bağ kurmak için alakalı ve değerli içerik oluşturma ve dağıtmaya yönelik bir pazarlama tekniğidir.
İçerik pazarlamasının tanımı için, “kârlı müşteri ilişkileri sağlamak amacıyla belirli bir hedef kitleyi çekmek, elde etmek ve onlarla bağ kurmak için alakalı ve değerli içerik oluşturma ve dağıtmaya yönelik bir pazarlama tekniğidir” demek doğru olur.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Hangisi geleneksel iletişim amaçlarından biri değildir?

Farkındalık yaratma

İlgi çekme

Dikkate alma

Fenomen oluşturma

Satın almayı gerçekleştirme

Açıklama:

Farkındalık yaratma, ilgi çekme, satın almayı gerçekleştirme, dikkate alma gibi örnekler iletişim amaçları arasında yer alır.
Fenomen oluşturma geleneksel iletişim amaçları arasında yer almaz.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Sosyal medya platformlarının sunduğu alanları kullanarak markaların topluluklar oluşturması, bu topluluklar ile içeriği paylaşması ve/veya topluluktan gelen yorumları cevaplaması gibi faaliyetlerden oluşan pazarlama alanına ne denir?

Organik Sosyal Medya Pazarlaması

Ücretli Sosyal Medya Pazarlaması

Fenomen Pazarlaması

PESO

POEM

Açıklama:

Organik sosyal medya pazarı: Sosyal medya platformlarının sunduğu alanları kullanarak markaların topluluklar oluşturması, bu topluluklar ile içeriği paylaşması ve/veya topluluktan gelen yorumları cevaplaması gibi faaliyetlerden oluşan pazarlama alanına denir.
Sosyal medya platformlarının sunduğu alanları kullanarak markaların topluluklar oluşturması, bu topluluklar ile içeriği paylaşması ve/veya topluluktan gelen yorumları cevaplaması gibi faaliyetlerden oluşan pazarlama alanına, "organik sosyal medya pazarlaması" denir.

Doğru Cevap: A

Soru 29

En çok tanınan ve 850 karakterle sınırlı mikroblog hangisidir?

Instagram

Facebook

Twitter

Bing

Wikiler

Açıklama:

850 karakterle sınırlı mikroblog Twitter'dır.
En çok tanınan, 850 karakterle sınırlı mikroblog Twitter olarak bilinir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

CiteULike, Delicious, Google Reader, StumbleUponsosyal ne tür mecralardır?

Sosyal ağ siteleri

Etkinlik sayfaları

Bloglar

Sosyal imleme

Sosyal haberler

Açıklama:

Sosyal imleme mecraları arasında: CiteULike, Delicious, Google Reader, StumbleUponsosyal yer alır.
CiteULike, Delicious, Google Reader, StumbleUponsosyal, sosyal imleme mecrasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 31

Medya ile ilişkiler ya da tanıtım faaliyetleri olarak bilinen medya türü aşağıdakilerden hangisidir?

Kazanılmış medya

Ücretli medya

Paylaşılan medya

Sahip olunan medya

Eğitici medya

Açıklama:

Kazanılmış Medya (Earned Media): Bu tür medya genellikle medya ile ilişkiler ya da tanıtım faaliyetleri olarak da bilinmektedir. Bu tür medyada sizin yerinize başkaları sizinle ilgili mesajları iletir. Kazanılmış medya denmesinin sebebi de bu tür medya için doğrudan bir ödeme yapılmaması, bu medyada yer alabilmek için iyi ilişkiler ya da doğru hedeflenmiş mesajlarla bu medyanın kazanılması gerektiği içindir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

PESO Modelinde yer alan dört tür medyada iletişim ve pazarlama kampanyaları kapsamında hedeflenen aksiyonlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?

Satışları takip

Topluluk yaratmak

Müşterileri ödüllendirmek

Müşteri bağımlılığı

Müşteriyi bilgilendirmek

Açıklama:

Bu dört medya türünün birbirinden bağımsız olmadığını ve her birinin spesifik birtakım amaçlara ulaşmak için kullanılabileceği unutulmamalıdır. Dijital dünyada iletişim ve pazarlama çabalarının etkili olması bu dört tür medyanın tek bir strateji altında, entegre biçimde kullanılması ile mümkün olabilecektir (Dietrich, 2020).
Bu dört tür medyanın entegre kullanımı ile tüketicilerin belirli aksiyonları alması hedeflenmektedir. İletişim ve pazarlama kampanyaları kapsamında hedeflenen 3 temel aksiyon bulunmaktadır (Dietrich, 2014);
• Topluluk yaratmak
• Potansiyel müşteriler yaratmak (Generate
leads) ve
• Satışları arttırmak.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Bir web sitesinin arama motoru sonuç sayfasındaki organik arama listesi içinde (herhangi bir ödeme yapılmaksızın) kendi sıralamasını iyileştirmek (ilk sayfada ve listenin üst sıralarında) ve görünürlüğünü arttırmak için gerçekleştirdiği çabalara ne ad verilir?

Arama motoru çekiciliği

Arama motoru etkililiği

Arama motoru desenlenmesi

Arama motoru optimizasyonu

Arama motoru yapılandırması

Açıklama:

Yapılan çalışmalar kullanıcıların %70-80 arasındaki bir oranının arama sonuç sayfasındaki reklamlardan ziyade organik arama sonuçlarına odaklandıklarını ve %75’inin de ilk sayfadan sonrasına geçmediğini göstermektedir (Ryan, 2016). Dahası,
ilk 10 web sitesinden sonraki 10 web sitesinde tıklanma oranları yarı yarıya düşmektedir. Bu durum ilk sayfada yer almak için web sitelerinin yoğun çaba göstermesine neden olmaktadır. İşte arama motoru optimizasyonu bu amaçla gerçekleştirilen faaliyetlerden oluşmaktadır. Arama motoru optimizasyonu, bir web sitesinin arama motoru sonuç sayfasındaki organik arama listesi içinde (herhangi
bir ödeme yapılmaksızın) kendi sıralamasını iyileştirmek (ilk sayfada ve listenin üst sıralarında) ve görünürlüğünü arttırmak için gerçekleştirdiği çabaları ifade eder. Bir başka deyişle, arama motorunu belirli bir arama için gösterilebilecek en uygun web
sitesi olduğunuz konusunda ikna etmek için yaptıklarınızdır.

Doğru Cevap: D

Soru 34

Arama motoru reklamcılığında önemli kriterlerden birisi aşağıdakilerden hangisidir?

Anahtar kelime için aramaya istekli olunan maksimum süre

Anahtar kelime için aramaya istekli kılan maksimum fayda

Anahtar kelime için ödemeye istekli olunan maksimum bedel

Anahtar kelime için aramaya istekli kılan maksimum çekicilik

Anahtar kelime için aramaya istekli kılan minimum süre

Açıklama:

Sistemde bulunan ve aramalarda üst sıralarda yer almak isteyen çoğu firma aynı ya da benzer anahtar kelimelere sponsor olacağından, bunlar arasında oldukça rekabetçi
bir reklam pazarı oluşacağı açıktır. Bu nedenle, firmalar ne kadar kendilerine özel ve özgün anahtar kelimeler ya da anahtar kelime tamlamaları (ayakkabı yerine, keten kadın ayakkabısı ya da deri abiye ayakkabı gibi) bulur ve bunlara sponsor olursa, o
kadar kendilerini farklılaştırarak üst sıralarda yer alma ve daha doğru hedef kitleye ulaşma şanslarını arttırırlar. Reklamların listelenmesindeki bir diğer önemli kriter de sponsor olunan anahtar kelime için ödemeye istekli olunan maksimum bedeldir.
Arama motoru reklamları bir nevi açık artırma usulünde işlem görmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Dijital reklamlardan marka geliştirmeye odaklı olanı hangisidir?

Görüntüleme Esaslı Reklamlar

Hareket Esaslı Reklamlar

Anlatım Esaslı Reklamlar

Öykü Esaslı Reklamlar

Arama Esaslı Reklamlar

Açıklama:

Dijital reklamlar iki alt kategoride sınıflandırılabilir (Charlesworth, 2018);
• Arama Esaslı Reklamlar (Search Advertising): Bu reklamlar yukarıda da belirtildiği
üzere arama motoru sonuç sayfası içinde yer alan ve genellikle de tıklama başına ödeme yapılan reklamlardır. Önceki bölümde bu reklamlar detaylı olarak ele alındığından bu kısımda ayrıca yer verilmeyecektir.
• Görüntüleme Esaslı Reklamlar (Display Advertising): Bu reklamlar ise marka geliştirmeye odaklı ve daha çok imaja dayalı reklamlardan oluşmaktadır. Arama esaslı reklamlardan farklı olarak bu reklamlar ağırlıklı olarak bin görüntüleme başına (cost per thousand impressions - CPM) ödeme yapılan reklamlardır. Banner reklamlar bu kategorinin en bilinen örneklerindendir.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Bütün dijital reklamları tek bir noktadan yönetmeyi mümkün kılan reklamcılık türü hangisidir?

Ajanslar arası çalışma

Medyalar arası çalışma

Müşteriler arası çalışma

Platformlar arası çalışma

Markalar arası çalışma

Açıklama:

Reklam görünürlüğü: Arama reklamlarında olduğu gibi gösterim esaslı reklamlar
için de reklam görünürlüğünün ölçülmesi aranan bir çözümdür. Programatik satın alma reklam verene, reklamlarının aldığı gösterimlerin ne oranda gerçek kullanıcı tarafından görüldüğünü raporlamaktadır.
Platformlar arası çalışma: Bu tür reklamcılık platformdan bağımsız olarak ister arama motoru reklamları olsun ister görüntü esaslı reklamlar ya da mobil reklamlar olsun hepsini tek bir noktadan yönetmeyi mümkün kılmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Advergame nedir?

İzleyicilerin oynadığı özel oyunlar

Markaların geliştirdiği kendilerine özel oyunlar

Markaların geliştirdiği reklamsız özel oyunlar

İçinde farklı reklamların olduğu oyunlar

İçinde sabit reklamların olduğu oyunlar

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik (Augmented reality) reklamları: 2016 yılında PokemonGo’nun ortaya çıkması ve günlük 45 milyon oyuncuya ulaşması, dahası her yerde insanların ellerinde telefonları ile Pokemon yakalama çabaları artırılmış gerçeklik uygulamaları açısından dikkatleri çekmiştir. Bu uygulamalar gerçek dünya ile dijital dünyayı birleştirerek kullanıcıya eşsiz bir deneyim vadetmektedir. İkea’nın 2013 yılında başlattığı İkea Artırılmış Gerçeklik Reklam Kampanyası bunun en güzel örneklerinden birini oluşturmaktadır (Gleb, 2020) (Resim 7.1).
Advergame: Markalar mevcut durumda da kendilerine özel oyunlar geliştirmeye devam etmektedir. Özellikle markaya yönelik farkındalığı arttırmak ve müşteri verisi toplamak açısından oldukça kullanışlı bir yöntem olarak varlığını devam ettirmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Bir mağazanın belirli bir alanında olan kullanıcılara veya müze gibi geniş bir alanda dolaşan kullanıcılara ulaşmak için kullanılan konum tabanlı reklam türü hangisidir?

Technofencing(Teknolojik Sınırlama)

Geofencing(Coğrafi Sınırlama)

Beacon teknolojisi

Geotargeting(Coğrafi Hedefleme)

Technotargeting(Teknoloji hedefleme)

Açıklama:

Son dönemde mobil reklamlar içinde ön plana çıkmaya başlayan yaklaşımlardan birisi de konum tabanlı reklamlardır (location based ads). Mobil reklamlar ile konum tabanlı hizmetlerin birleşimi konum tabanlı reklamları ortaya çıkartmıştır. Bu reklamlar kullanıcıların mevcut konumlarını belirlemeyi ve bulundukları yere özel reklam içeriğinin
mobil araçları üzerinden gösterilmesini içerir. Bu reklamlar 3 farklı türde hedefleme teknolojisiyle birlikte gerçekleşebilir (http-9);
• Coğrafi Hedefleme (Geotargeting): IP adresi hedeflemesi yapılarak belirli bir bölgede
yaşayan veya bulunan ve aynı zamanda farklı bilgilerine de sahip olunan kullanıcılara ulaşmak için kullanılır. Bu yöntemde geniş bir alanda hedefleme yapılır (il, ilçe gibi).
• Coğrafi Sınırlama (Geofencing): GPS’e ve bir dereceye kadar WiFi’ye dayanan bu
yöntem daha çok, bir mağazaya, mekâna veya hizmete yakın olan kullanıcıları bulmak için kullanılır. 50 metrelik bir mesafeden kullanıcıları yakalar.
• Beacon teknolojisi: Bluetooth teknolojisinin kullanıldığı bu yöntem daha çok, bir
mağazanın belirli bir alanında olan kullanıcılara veya müze gibi geniş bir alanda dolaşan kullanıcılara ulaşmak için kullanılır. Son derece hassas hedefleme yapılabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Satış ortaklıkları neye dayalı bir pazarlama türüdür?

Eğitime

Ödemeye

Dayanışmaya

Performansa

Planlamaya

Açıklama:

Satış ortaklıkları performansa dayalı bir pazarlama türüdür. Hatta kimi yerlerde performansa dayalı pazarlama/reklam ile eş anlamlı da kullanılmaktadır. Satış ortaklıkları, bir işletmenin, satış ortağının kendi pazarlama çabaları ile web sitesine getirdiği her ziyaretçi veya müşteri için bir veya daha fazla satış ortağını ödüllendirdiği bir pazarlama türüdür. Bir başka deyişle satıcı yalnızca satışı yaptıklarında veya bir olası satış elde ettiklerinde satış ortaklarına ödeme yapmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Sosyal medya platformlarının sunduğu ücretsiz alanları kullanarak markaların topluluklar oluşturmasına dayanan sosyal medya pazarlaması türü hangisidir?

İnorganik sosyal medya pazarlaması

Bütünleşik sosyal medya pazarlaması

Ayrıştırıcı sosyal medya pazarlaması

Bütünleştirici sosyal medya pazarlaması

Organik sosyal medya pazarlaması

Açıklama:

Organik sosyal medya pazarlaması (Organic social): Sosyal medya platformlarının sunduğu ücretsiz alanları kullanarak markaların topluluklar oluşturması, bu topluluklar ile içeriği paylaşması ve/veya topluluktan gelen yorumları cevaplaması gibi faaliyetlerden oluşur. Örneğin, Facebook ya da Instagram üstünden bir hesap açmak ve bu hesap üstünden paylaşımlarda bulunmak organik sosyal medya faaliyetleri arasında yer almaktadır. Bu tür içerik sadece markanın takipçileri tarafından görülür. Marka takipçileri bu içerik ile etkileşime girdiği ölçüde (paylaşması, yorum yapması gibi) bu içeriğin farklı kişilerce de görülmesi mümkün olur. Organik sosyal medya pazarlaması özellikle marka görünürlüğünün sağlanması, topluluk oluşturma ve tüketicilerle bağ kurma amacı için oldukça uygundur.

Doğru Cevap: E

Soru 41

Siteye çekilen ziyaretçilerin, ürün ya da hizmeti satın alacak aday müşterilere dönüştürülmesi amacını taşıyan içerik aşağıdakilerden hangisidir?

İçerik pazarlaması hunisinin alt kısmı (Bottom of the funnel - BOFU)

İçerik pazarlaması hunisinin orta kısmı (Middle of the funnel - MOFU)

İçerik pazarlaması hunisinin üst kısmı (Top of the funnel - TOFU)

İçerik pazarlaması hunisinin bütün kısımları (All of the funnel - TOFU)

İçerik pazarlaması hunisinin bazı kısımları (Some of the funnel - TOFU)

Açıklama:

İçerik pazarlaması hunisinin orta kısmı (Middle of the funnel - MOFU): Bu aşama, huninin üst kısmında sunulan içerik ile siteye çekilen ziyaretçilerin, ürün ya da hizmeti satın alacak aday müşterilere dönüştürülmesi amacını taşır. Bu aşamada artık tüketicinin farkındalık aşamasından değerlendirme (evaluation) aşamasına geçirilmesi gerekir. Bu noktada üretilen içerik, müşterilerin iletişim bilgilerini almaya yönelik olarak gerçekleşmelidir. Yine içeriğe engel olmadan ulaşılabilmelidir ve odak noktası ilerleyen iletişimler için altyapı oluşturulmasıdır. Vaka çalışmaları, teknik incelemeler, anketler, web seminerleri ve etkinlikler bu tür içeriğin örnekleri arasındadır.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi PESO modelinin açık isminin öğelerinden biri değildir?

Ücretli medya

Organize medya

Kazanılmış medya

Paylaşılan medya

Sahip olunan medya

Açıklama:

PESO Modeli (Paid, Earned, Shared, Owned Media - Ücretli, Kazanılmış, Paylaşılan,
Sahip Olunan Medya) olarak açılımı yapılmaktadır.
PESO Modeli, ücretli-kazanılmış-paylaşılan-sahip olunan medya kapsamında yeni dijital eko-sistemin (dijital platformlar, stratejiler, araçlar) sınıflandırılması ve yönetilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Bir firmanın instagram üzerinden pazarlama yapması ve tüketiciler ile etkileşime girmesi aşağıdaki hangi medya türünün kapsamına girmektedir?

Ücretli medya

Kazanılmış medya

Paylaşılan medya

Sahip olunan medya

Ücretli ve kazanılmış medya

Açıklama:

Bir firmanın Instagram üzerinden pazarlama yapması ve tüketiciler ile etkileşime girmesi paylaşılan medya kapsamına girmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi kazanılmış ve ücretli medya kesişiminde yer alırlar?

Deneyim pazarlama

İçerik pazarlama

Marka haberciliği

Hayır işleri

Satış ortaklıkları

Açıklama:

Fenomen pazarlama, deneyim pazarlama, etkinlik pazarlama gibi unsurlar ücretli medya ile kazanılmış medya kesişiminde yer alırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi sahip olunana medya türü kapsamında yer almaktadır?

Haber bültenleri

Marka elçileri

Toplum hizmetleri

Deneyim pazarlamaları

Forumlar

Açıklama:

Sahip olunan medya markanın kendi kontrolünde olan medyadır. Marka kendi mesajını istediği şekilde aktarma özgürlüğüne sahiptir. Bloglar, e-kitaplar, haber bültenleri, makaleler hep bu kategori altında yer almaktadır
Haber bültenleri sahip olunan medya türü kapsamında yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi en çok tercih edilen arama motorudur?

Yahoo

Google

Yandex

Bing

Baidu

Açıklama:

Google %91'lik pazar payı ile arama motorlarında ilk sırada yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 47

Bir web sitesine yerleştirilen ve temel amacı bir başka web sitesine ya da mikro siteye trafik yaratmak olan reklamlar olarak adlandırılan dijital reklam biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Banner reklamlar

Video reklamlar

Youtube reklamları

Oyun için reklamlar

Doğal reklamlar

Açıklama:

Bir web sitesine yerleştirilen ve temel amacı bir başka web sitesine ya da mikro siteye trafik yaratmak olan reklamlar Banner reklamlar olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: A

Soru 48

PokemonGo gibi oyunların ortaya çıkması ve milyonlarca insanın dikkatini çekmesi hangi reklam türlerinin geliştirilmesine katkı sağlamıştır?

Advergame

Oyun içi reklamlar

Doğal reklamlar

Artırılmış gerçeklik reklamları

Video reklamlar

Açıklama:

PokemonGo gibi oyunların ortaya çıkması ve milyonlarca insanın dikkatini çekmesi Artırılmış gerçeklik reklamlarını öne çıkarmıştır. İkea’nın 2013 yılında başlattığı İkea Artırılmış Gerçeklik Reklam Kampanyası bunun örneklerinden birini oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 49

Bir markanın içerik pazarlamasını desteklemek üzere hazırlanmış video, metin ya da editoryal içeriğinin ödeme karşılığında dijital ortamlara yerleştirilmesi hangi reklam türüne girer.

Banner reklamlar

Video reklamlar

Oyun içi reklamlar

Doğal reklamlar

Mobil reklamlar

Açıklama:

Bir markanın içerik pazarlamasını desteklemek üzere hazırlanmış video, metin ya da editoryal içeriğinin ödeme karşılığında dijital ortamlara yerleştirilmesi doğal reklamlar türüne girer.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Bir kişinin alışveriş yaptığı bir markadan düzenli olarak e-posta alması aşağıdaki e-posta pazarlama türlerinden hangisine girmektedir?

Soğuk e-posta kampanyaları

Ortak markalı e-posta gönderimi

3.parti e-bültenine yapılan yerleştirmeler

Belirli etkinlikler veya durumlar için gönderilen e-postalar

Düzenli e-bülten gönderimi

Açıklama:

Bir kişinin alışveriş yaptığı bir markadan düzenli olarak e-posta alması ortak markalı e-posta gönderimi olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: B

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi en tanınan mikroblog uygulamalarından biridir?

WordPress

Blogger

Twitter

Facebook

Wikipedia

Açıklama:

Mikrobloglarda paylaşılan içerik çok daha sınırlıdır. Twitter 280 karakterle sınırlandırıldığından mikrobloglar arasında en çok tanınanıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi etkileyiciliği nedeniyle günümüzde en fazla önemsenen medya konumundadır?

Ücretli medya

Sahip olunan medya

Geleneksel medya

Kazanılmış medya

Paylaşılan medya

Açıklama:

Kazanılan-kazanılmış medya, etkileyiciliği nedeniyle günümüzde en fazla önemsenen medya konumundadır. Kazanılan medya, çok sayıda tüketicinin marka ve işletme hakkında bilgi sahibi olmasına olanak vermekte ve sahip olunan medyanın trafiğini arttırmaktadır. Ayrıca, yarattığı farkındalık nedeniyle ücretli medyanın da etkinliğini artırma ihtimali vardır.

Doğru Cevap: D

Soru 53

%91’lik pazar payı ile arama motoru pazarında önemli bir üstünlüğe sahip olan arama motoru hangisidir?

Google

Yahoo

Duckduckgo

Firefox

Yandex

Açıklama:

%91’lik pazar payı ile Google, arama motoru pazarında önemli bir üstünlüğe sahiptir. Google içinde dakikada 63.000’den fazla arama gerçekleşmektedir. Dolayısıyla Google’ın bir arama motoru olarak web içinde ortaya çıkan trafiği yönlendiren en önemli oyuncu olduğunu söylemek yanlış olmayacaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi arama motoru sonuçlarında üst sıralarda görünebilmek için en fazla önem verilen kriterlerden biri değildir?

İçeriğin kalitesi

Sitenin güvenirliği

Sitenin tasarımı

Sitenin alanında yetkinliği

Sitenin alanımda uzmanlığı

Açıklama:

Google tarafından en çok önem verilen unsurların başında içeriğin kalitesi, sitenin güvenilirliği ve sitenin alanında yetkinliği/uzmanlığı gelmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Tüketicinin sayfada reklam olarak algıladığı şeylerden kaçınması, bu alanları görmezden gelmesini anlatan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Reklam kaçınması

Banner körlüğü

Reklam engeli

Banner kısıtlaması

Dijital körlük

Açıklama:

Banner körlüğü, tüketicinin sayfada reklam olarak algıladığı şeylerden kaçınması, bu alanları görmezden gelmesi anlamına gelmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 56

Bir web sitesine yerleştirilen ve temel amacı bir başka web sitesine ya da mikro siteye trafik yaratmak olan reklamlar aşağıdakilerden hangisidir?

Banner reklamlar

Arama motoru reklamları

Advergame

Advertorial

Sponsorlu reklamlar

Açıklama:

Banner reklamlar bir web sitesine yerleştirilen ve temel amacı bir başka web sitesine ya da mikro siteye trafik yaratmak olan reklamlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi işbirliği temelli sosyal medya platformlarına örnektir?

Wikipedia

Facebook

Twitter

Instagram

TikTok

Açıklama:

İş Birliği Temelli Platformlar: İçeriğin birden fazla kullanıcı tarafından iş birliği ile oluşturulduğu platformlardır. Wikiler bu grup platformlar arasında en bilinenidir. Örneğin, Wikipedia bugün dünyanın en büyük ansiklopedisi konumundadır.

Doğru Cevap: A

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi kullanıcıların daha sonra hatırlamak istedikleri sayfaları imledikleri ve bunları başka kullanıcılarla da paylaşabildikleri platformlara örnektir?

Flickr

Facebook

CityULike

SecondLife

Yelp

Açıklama:

Sosyal İmleme: Kullanıcıların daha sonra hatırlamak istedikleri sayfaları imledikleri ve bunları başka kullanıcılarla da paylaşabildikleri platformlardır. CiteULike, Delicious, Google Reader, StumbleUpon sosyal imleme sayfalarının örnekleri arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Aşağıdaki sosyal medya platformlarından hangisi diğerlerinden farklı bir kategoride yer alır?

CiteULike

Delicious

Google Reader

StumbleUpon

SecondLife

Açıklama:

CiteULike, Delicious, Google Reader, StumbleUpon sosyal imleme siteleri örnekleri arasında yer almaktadır. Ancak SecondLife sanal dünya platformlarına örnektir.

Doğru Cevap: E

Soru 60

Sahip olduğu sosyal medya kanalı aracılığıyla bir ürün ya da hizmet hakkındaki deneyimlerini ve düşüncelerini takipçileri ile paylaşarak o ürünün tanıtımını yapan kişilere ne ad verilmektedir?

Kullanıcı

Fenomen

Deneyici

Kanaat önderi

Üre-tüketici

Açıklama:

Fenomen (Influencer), sahip olduğu sosyal medya kanalı aracılığıyla bir ürün ya da hizmet hakkındaki deneyimlerini ve düşüncelerini takipçileri ile paylaşarak o ürünün tanıtımını yapan kimse olarak tanımlanabilir. Kendi takipçi kitlesi olan bu kişiler zaman içinde takipçilerinin güvenini kazanmış ve birer fikir lideri haline dönüşmüşlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 61

İçerik pazarlamasında farkındalık yaratmayı amaçlayan ilk aşama hangisidir?

Amaçları belirlemek

Fuar/Sergi seçimi

Stant satış gücünü planlamak

Stant düzenlemesine karar vermek

marka ismi

Açıklama:

marka ismş
marka ismi

Doğru Cevap: E

Pazarlama İletişimi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler