Halkla İlişkilerde Güncel Kavramlar I - Halkla İlişkiler ve Tanıtım

Ünite 1

Soru 1

Hangi mesaj içeriği yapısında önce konunun ana noktası ortaya konur sonra nedenler açıklanır.

Doğrudan mesaj yapısı

Dolaylı mesaj yapısı

Paydaş tepkisi

Kaynakların analizi

Amaçların belirlenmesi

Açıklama:

Çoğu iletişim uzmanına göre mesajlar doğrudan ve dolaylı olmak üzere iki biçimde yapılandırılabilir. Doğrudan mesaj yapısında önce konunun ana noktası ortaya konur sonra nedenler açıklanır. Dolaylı mesaj yapısında önce nedenler açıklanır sonra ana konu ortaya konur.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Hangi mesaj yapısında önce nedenler açıklanır sonra ana konu ortaya konur.

Dolaylı mesaj yapısı

Doğrudan mesaj yapısı

Paydaş analizi

Kaynak analizi

Amaçların belirlenmesi

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 3

Kurumun paydaşları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Her paydaş grubu kurum hakkında farklı değerlendirmelere sahiptir.

Bir paydaş ile yapılan iletişimin diğer paydaşları etkilemez.

Kurumların paydaşları zaman içinde değişmez.

Kurumlar büyüklüklerine, erişimlerine (küresel ya da ulusal, bölgesel ya da yerel gibi) bağlı olarak farklı paydaşlara sahip olmazlar.

Genel olarak “Kurumun paydaşları kimlerden oluşmaktadır?” sorusunun cevabı oldukça zordur.

Açıklama:

Genel olarak “Kurumun paydaşları kimlerden oluşmaktadır?” sorusunun cevabı oldukça ko
Her paydaş grubu kurum hakkında farklı değerlendirmelere sahiptir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi kurumun birincil paydaşlarından biridir?

Kamu

Medya

Tedarikçiler

Borç verenler

Yerel ve ulusal yönetim

Açıklama:

Kurumun birincil paydaşları:
Çalışanlar• Müşteriler• Yatırımcılar• Kamu
Kurumun ikincil paydaşları:

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi kurumun birincil paydaşları arasında yer almaz?

Yerel yönetim

Kamu

Çalışanlar

Müşteriler

Yatırımcılar

Açıklama:

Kurumun birincil paydaşları:
Çalışanlar• Müşteriler• Yatırımcılar• Kamu
Kurumun ikincil paydaşları:
Yerel yönetim

Doğru Cevap: A

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi ikincil kurumsal paydaşlardan biridir?

Borç verenler

Kamu

Çalışanlar

Müşteriler

Yatırımcılar

Açıklama:

Kurumun birincil paydaşları:
Çalışanlar• Müşteriler• Yatırımcılar• Kamu
Kurumun ikincil paydaşları: Borç verenler

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi kurumun ikincil paydaşlarından biri değildir?

Müşteriler

Yerel yönetim

Ulusal yönetim

Tedarikçiler

Medya

Açıklama:

Kurumun birincil paydaşları:
Çalışanlar• Müşteriler• Yatırımcılar• Kamu
Kurumun ikincil paydaşları:

Doğru Cevap: A

Soru 8

Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı verilen beş aşamalı bir süreç takip edilmektedir. Buna göre, 'hedef grupları tanımlama ve bu hedef grupların kuruma yönelik algılarını ölçümleme' aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir?

Tarama

Haritalama

Test

Uygulama

Takip

Açıklama:

Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı
Tarama

Doğru Cevap: A

Soru 9

Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı verilen beş aşamalı bir süreç takip edilmektadir. Buna göre, 'kurumun anahtar paydaşlarına yönelik misyon ve hedefleri birleştiren bir stratejik plan hazırlama' aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir?

Haritalama

Tarama

Test

Uygulama

takip

Açıklama:

Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı
Haritalama

Doğru Cevap: A

Soru 10

Kamuoyunun tutumlarını değerlendiren, bir birey ya da organizasyonun politika ve prosedürlerini kamuoyu açısından tanımlayan, kamuoyunun anlayışını ve kabulünü kazanmak için eylem
planları hazırlayan ve uygulayan yönetim fonksiyonuna ne ad verilir?

Kurumsal iletişim

Halkla ilişkiler

Stratejik iletişim

Basın ve yayın

Kamu yönetimi

Açıklama:

Halkla ilişkiler, kamuoyunun tutumlarını değerlendiren, bir birey ya da organizasyonun politika ve prosedürlerini kamuoyu açısından tanımlayan, kamuoyunun anlayışını ve kabulünü kazanmak için eylem planları hazırlayan ve uygulayan bir yönetim fonksiyonudur.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Medya ilişkileri
Kurumsal halkla ilişkiler
Kriz yönetimi
Stratejik iletişim
Kamu yönetimi

Yukarıdakilerden hangileri halkla ilişkiler türlerindendir?

I ve II

II ve III

I, II ve III

III, IV ve V

IV ve V

Açıklama:

Bu işlevlere bağlı olarak yedi tür halkla ilişkiler türünden bahsetmek
mümkündür (Burnett ve Moriarty, 1998: 351):
• Medya ilişkileri
• Kurumsal halkla ilişkiler
• Kriz yönetimi
• Çalışanlar ile ilişkiler
• Finansal ilişkiler
• Devlet ile ilişkiler
• Konu yönetimi
• Pazarlama amaçlı halkla ilişkiler

Doğru Cevap: C

Soru 12

......................kurumun güçlü, zayıf yönlerini ve fırsatlar ve tehditleri belirleyen bir analiz türüdür.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

SWOT Analizi

PESTEL Analizi

İç Çevre Analizi

Paydaş Analizi

Rope Analizi

Açıklama:

SWOT analizi kurumun güçlü, zayıf yönlerini ve fırsatlar ve tehditleri belirleyen bir analiz türüdür.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Kurumun bağlantıda olduğu paydaş grupları üzerinde olumlu bir itibar oluşturmak amacıyla iç ve dış iletişiminin etkili bir koordinasyonun sağlandığı yönetimsel fonksiyona ne ad verilir?

Kurum kültürü

Kurumsal itibar

Kurumsal iletişim

Stratejik iletişim

Kurumsal imaj

Açıklama:

Kurumsal iletişim, kurumun ilişkide olduğu tüm paydaşlar ile ilişkilerini düzenlemek amacıyla içsel
ve dışsal iletişim yöntemlerini etkin ve verimli bir şekilde uyum içinde kullanan yönetimsel bir araçtır (van Riel, 1995: 26). Bir başka tanıma göre kurumsal iletişim, kurumun bağlantıda olduğu paydaş grupları üzerinde olumlu bir itibar oluşturmak amacıyla iç ve dış iletişiminin etkili bir koordinasyonun sağlandığı yönetimsel bir fonksiyondur.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Örgütsel ve iş iletişimi bilgisini birleştirerek yönetim alanına transfer eden ve yöneticilerin bulundukları hiyerarşik pozisyondan bağımsız olarak kullandıkları her türlü iletişim biçimini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Stratejik iletişim

Yönetimsel iletişim

İş iletişimi

Pazarlama iletişimi

Kurumsal iletişim

Açıklama:

Yönetimsel iletişim: Bu alan, örgütsel ve iş iletişimi bilgisini birleştirerek yönetim alanına transfer
eder. Yöneticilerin bulundukları hiyerarşik pozisyondan bağımsız olarak kullandıkları her türlü iletişim biçimi yönetimsel iletişimdir (Podnar, 2012).

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ve halkla ilişkilerin bütünleşmesini destekleyen örgüt temelli faktörlerdendir?

Ana mesajların tutarlılığı ve pekiştirilmesi yoluyla mesaj etkinliğini arttırma

Paydaş rollerindeki çakışmalar

Medya sayısındaki artışın iletişim kanallarının kontrolünü gerektirmesi

Stratejik yön ve amaçların gerçekleştirilmesine konsolidasyon aracılığı sağlanacak katkı

Hedef kitlelerdeki değişim

Açıklama:

3. Örgüt temelli faktörler
a. Kâr ve verimliliği arttırma ihtiyacı
b. Artan hesap verilebilirlik anlayışı
c. Kurumsal konumlandırma
d. Stratejik yön ve amaçların gerçekleştirilmesine konsolidasyon aracılığı sağlanacak katkı

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin operasyonel olarak yerine getirdiği görevlerden biridir?

Kurum içi ve kurum dışı temel faaliyetleri destekleme

Kimlik oluşturma

Marka mimarisinin koordinasyonu

İç ve dış hedef kitlelere bilgi verme

Kurum vatandaşı olarak bireyleri sosyalleştirme

Açıklama:

Kurumsal iletişimin operasyonel olarak yerine getirdiği görevleri iseşu şekildesıralayabiliriz(Podnar, 2012):
• Kurumsal marka, kurumsal kimlik ve arzu edilen imajı ifade etmek
• Kurumsal kimlik ve organize edilmiş iletişimden sorumlu olmak
• Marka mimarisinin koordinasyonu
• Anahtar paydaşları tanımlama ve önem sırasına göre sıralama
• Anahtar paydaşların kuruma karşı olumlu tutum beslemelerini sağlama
• İçsel ve dışsal kurumsal birlikteliği güçlendirmek
• Farklı departmanlardaki iletişim süreçlerini bütünleştirme ve iletişim süreçlerini yaratma, organize
etme ve koordinasyonu sağlamak
• Koordinasyon gruplarını yönetmek
• Farklı iç ve dış gruplar nezdinde imaj ve itibar ölçümleri yapmak
A, B, D, E şıkları kurumsal iletişim kurum içindeki işlevleridir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Kurumun anahtar paydaşlarına yönelik misyon ve hedefleri birleştiren bir stratejik planın hazırlandığı etkili stratejik iletişim aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Tarama

Haritalama

Test

Uygulama

Takip

Açıklama:

Haritalama: Kurumun anahtar paydaşlarına yönelik misyon ve hedefleri birleştiren
bir stratejik plan hazırlamadır.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Kurumsal iletişim stratejisinde ikinci aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Kaynakların analizi

Paydaşların analizi

Kurum itibarının tespit edilmesi

Amaçların belirlenmesi

İletişim kanalının seçimi

Açıklama:

Kurumsal iletişim stratejisinde ikinci aşama paydaşların analizidir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Etkili bir kurumsal iletişim stratejisinin ilk adımı kurumun kendisi ile ilgilidir. Kurumun kendisi ile ilgili olan bu adımda üç ana konuda temel stratejilerin belirlenmesi gerekir. Aşağıdakilerden hangisi kurumun kendisi ile ilgili yapılan incelemelerdeki üçüncü aşamadır?

Kurum itibarının tespiti

Kaynakların analizi

Amaçların belirlenmesi

Paydaşların analizi

Mesaj içeriğinin yapılandırılması

Açıklama:

Kurumun kendisi ile ilgili yapılan incelemelerdeki üçüncü aşama kurum itibarının tespitidir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Kurumun misyon ve amaçlarını birbirine bağlamak

Belirlenen hedeflere nasıl ulaşılacağını açıklamak

Temel rekabetçi üstünlükleri tanımlamak

İletişim konusunda etkin süreçler formüle etmek

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri etkili bir iletişim stratejisinin görevleri arasında yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Strateji kurumun dışındaki iletişim aktivelerini organize etme, uygulama ve değerlendirme konularında bir temel oluşturur. Etkili bir iletişim stratejisi aşağıdaki görevleri yerine getirir.

Kurumun misyon ve amaçlarını birbirine bağlar (Kurum gelecekte nerede olacak?).

Belirlenen hedeflere nasıl ulaşılacağını açıklar (Oraya nasıl ulaşılacak?).

Kurumun biricik karakteristiklerini tanımlar (Kimlik, itibar gibi).

Temel rekabetçi üstünlükleri tanımlar (Rakipleri nasıl alt edeceğiz?).

İletişim eylemlerinin sırasını ve zamanlamasını belirler.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Kurumun gerçekliği

Kurumun itibarı

Kurumun farklılığı

Kurumun iletişim çabası

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal imajın etkilendiği faktörler arasında yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II ve IV

Açıklama:

Kurumsal imaj, kurumun gerçekliği, kurum ve kurumun gerçekleştirdiği aktivitelerin haber değeri, kurumun farklılığı, kurumun iletişim çabası, zaman ve hafıza olmak üzere altı faktörden etkilenir. İtibar ise zaman içinde bireylerin yaptığı yargılamalar sonucunda oluşan değerler bütünüdür.

Doğru Cevap: C

Soru 22

İki yönlü iletişim biçimi vardır.
Mesajlar açık ve nesneldir
İletişimde süreklilik vardır.
Paydaşlara seçilmiş bilgi verilir.

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kurumun iletişim biçimlerinden demokratik iletişimin özellikleri arasında yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Kurumlar paydaşları ile bürokratik, manipülatif, demokratik ve orantısız iletişim biçimlerinden birini tercih ederek iletişim kurabilmektedirler. Bunlardan
Demokratik iletişim biçiminde gerçek bir iki yönlü iletişim biçimi vardır. Hem kurumdan paydaşlara hem de paydaşlardan kuruma bilgi akışı vardır. Mesajlar açık ve nesneldir ve aynı zamanda iletişimde süreklilik vardır. Biçiminde açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kurumun manipülatif iletişim biçiminin özellikleri arasında yer almaktadır?

İki yönlü iletişim biçimi vardır.

Mesajlar açık ve nesneldir

İletişimde süreklilik vardır.

Paydaşlara seçilmiş bilgi verilir.

Paydaşlardan kurum içine bilgi akışı yoktur.

Açıklama:

Doğru yanıt D seçeneğindedir. Kurumlar paydaşları ile bürokratik, manipülatif, demokratik ve orantısız iletişim biçimlerinden birini tercih ederek iletişim kurabilmektedirler. Manipülatif iletişim biçiminde paydaşlar ile bilgi akışı içinde olunduğu, açık iletişimde bulunulduğu izlenimi verilir. Paydaşlara her türlü bilgi değil sadece kurumun belirlediği, seçilmiş bilgiler gönderilmektedir. Biçiminde açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim içinde yer alan iş iletişiminin temel bileşenleri arasında yer almaktadır?

Örgüt içindeki yatay, dikey ve çapraz bilgi akışı

İletişim becerileri, iletişim sürecinde teknoloji ve medyanın kullanımı

Kültürler arası iletişime odaklanan global çevre ve kurumsal iletişim

Kriz iletişimi, lobicilik yatırımcı ilişkileri, medya ile ilişkiler, şirket içi iletişim

Reklam, doğrudan satış, satış promosyonları, kişisel satış

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Kurumsal iletişim, kurumla ilgili tüm iletişim alanlarına yeni bir bakış açısı getiren bir anlayıştır. Kurumsal iletişim pazarlama, yönetim, örgütsel, iş iletişimi ve halkla ilişkiler ile bağlantı hâlindedir. İş iletişimi: İş iletişimi temel olarak iş akışı içindeki katılımcılar arasındaki bağlantıyı sağlar. Bu alan iletişim becerileri, iletişim sürecinde teknoloji ve medyanın kullanımı, iş iletişimi türleri (görüşme, toplantı, sunum, konuşma, yazılı iletişim gibi) iş iletişiminin kullanımı (yönlendirme, danışma gibi) alanlar ile ilgilenmektedir. Biçiminde açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Kamuoyunu markanın ilgisi yönünde etkilemek
Markanın arkasındaki kurumu ayrıntıları ile anlatmak
İletişim konusunda kimlerin hangi görevleri alacağını belirlemek
İletişim konusunda karar vermeyi kolaylaştırmak

Yukarıda yer alan sorumlulukların hangi/hangileri kurumsal iletişim temel sorumluluk alanı içinde yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt D seçeneğindedir. İletişim konusunda bütünleşik bir anlayışa sahip olan kurumsal iletişim temel sorumluluk alanları şu şekilde sıralanabilir:

Kurumun arzulanan imajı ve arzulanan kimliği arasındaki uyumsuzlukları en aza indirecek düzenlemeler yapmak
Markanın arkasındaki kurumu ayrıntıları ile anlatmak
İletişim konusunda kimlerin hangi görevleri alacağını belirlemek
İletişim konusunda karar vermeyi kolaylaştıracak etkin süreçler formüle etmek ve uygulamak

Doğru Cevap: D

Soru 26

Davranış
İletişim
Sembolizm
Kurumsal İmaj

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal kimliğin temel parçaları arasında yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Kurumsal kimlik; Misyon ifadesi, logo, kurumun antetli kâğıdı, reklamları gibi unsurları kapsar. Kurum kimliği logo bina gibi sembollerin yanında vizyon, felsefe, kurum kültürü gibi kavramları da içeren bir yapıdır. İnsanlar kurumun yaptıkları her şey ile ürün ve hizmetlerinden bina ve çalışanlarına kadar; bir fikir sahibi olurlar. Kurumsal kimliğin davranış, iletişim, sembolizm olmak üzere üç temel parçası vardır. Kurumsal kimliğin önemli unsurlarından bir tanesi kurumun davranışlarıdır. Hedef kitle kurumu eylemleri ile yargılayacaktır. Kurumun gönderdiği sözel ve yazılı mesajlar ise iletişim boyutunu oluşturmaktadır. Kurumun gönderdiği mesajlar kurumun davranışı ile uyumlu olmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Markaya ilişkin kamuoyunda ortaya çıkmış yanlış anlamaları önlemek
Kamuoyunu markanın ilgisi yönünde etkilemek
Markanın arkasındaki kurumu ayrıntıları ile anlatmak
Tüketicinin davranış ve tutumlarının gerçek nedenlerini anlamak
İletişim konusunda kimlerin hangi görevleri alacağını belirlemek
İletişim konusunda karar vermeyi kolaylaştıracak etkin süreçler formüle etmek

Kurumsal İletişim
Halka İlişkiler

Yukarıda yer alan kurumsal iletişim ve halka ilişkilerin amaç ve sorumluluklarını eşleyiniz.

A ile III, V ve VI B ile I, II ve IV

A ile II, V ve VI B ile I, III ve IV

A ile III, IV ve VI B ile II, III ve IV

A ile III ve VI B ile I, II, V ve IV

A ile I, II , V ve VI B ile III, IV

Açıklama:

Halkla ilişkiler ve kurumsal iletişim için kitaptaki 3 ve 8. sayfalara bakılmalı.
Doğru yanıt A seçeneğindedir. Kurumların kimi halka ilişkiler amaçları şu şekilde sıralanabilir:

Tüketicinin davranış ve tutumlarının gerçek nedenlerini anlamak
Markaya ilişkin kamuoyunda ortaya çıkmış yanlış anlamaları önlemek
Marka ile hedef kitle arasında karşılıklı saygı ve toplumsal sorumluluk duygularını geliştirmek
Ürün ve hizmetlerin niteliklerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak
Marka kimliğinin oluşturulması ve benimsetilmesine yardımcı olmak
Markaya ilişkin olumlu tutumlar oluşturmak ve bunun devamını sağlamak
Kamuoyunu markanın ilgisi yönünde etkilemek
Anlaşma ve iş birliği ile organizasyonun varlığını ve gelişimini desteklemek

İletişim konusunda bütünleşik bir anlayışa sahip olan kurumsal iletişim temel sorumluluk alanları şu şekilde sıralanabilir:

Kurumun arzulanan imajı ve arzulanan kimliği arasındaki uyumsuzlukları en aza indirecek düzenlemeler yapmak
Markanın arkasındaki kurumu ayrıntıları ile anlatmak
İletişim konusunda kimlerin hangi görevleri alacağını belirlemek
İletişim konusunda karar vermeyi kolaylaştıracak etkin süreçler formüle etmek ve uygulamak

Doğru Cevap: A

Soru 28

Düzenleme

İkna Etme

Bilgilendirme

İtibar ölçme

Yukarıda yer alan işlevlerden hangi/hangileri kurum içi kurumsal iletişim işlevleri arasında yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

II, III ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Kurumsal iletişim kurum içinde aşağıdaki işlevleri yerine getirir:

Kurum içi ve kurum dışı temel faaliyetleri destekleme (düzenleme işlevi)

Kimlik oluşturma (ikna etme işlevi)

İç ve dış hedef kitlelere bilgi verme (bilgilendirme işlevi)

Kurum vatandaşı olarak bireyleri sosyalleştirme (bütünleştirme işlevi)

Doğru Cevap: B

Soru 29

Paydaşlarının kuruma karşı tutumları nasıl?
En iyi iletişim kanalı hangisi?
Ne tür kaynaklara sahip?
Kurumun itibari ne düzeyde?

İletişim stratejisi oluşturan bir kurum kendisini analiz ederken yukarıda yer alan sorulardan hangi/hangilerine cevap aramalıdır?

I, II, III ve IV

I, II ve IV

I ve II

III ve IV

I ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt D seçeneğindedir. Tutarlı bir iletişim stratejisi dört adımda gerçekleşmektedir . Bunlar; kurumun kendisinin analizi, paydaşların analizi, mesaj iletimi ve paydaş tepkisidir. Kurumun kendisinin analizi sırasında cevap araması gereken sorular şunlardır:

Kurum tüm paydaşlarından ne yapmasını istemekte?
Ne tür kaynaklara sahip?
Kurumun itibari ne düzeyde?

Doğru Cevap: D

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde iç hedef kitlesi arasında yer almaz?

Satıcılar

Tedarikçiler

Kanun koyucular

Çalışanlar

Yatırımcılar

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI
Halkla ilişkilerin hedef kitlesi, iç hedef kitle ve dış hedef kitle olmak üzere iki kısımda incelenir. İç hedef kitle; çalışanlar, yatırımcılar, tedarikçiler, satıcılar, tüketiciler gibi kurumun günlük iş rutini içinde iletişimde olduğu kitledir. Dış hedef kitle ise; yerel halk, hükûmet yetkilileri, kanun koyucular, özel ilgi grupları, medya, finansal topluluklar gibi düzenli ya da çok yakın iletişim olmadığı kitledir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Halka ilişkiler sürecinin hangi aşamasında problemin tüm yönleri ile araştırılması sağlanır?

Durum analizi

Planlama

Eylem

Değerlendirme

Yenileme

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI
Durum analizinde, halkla ilişkiler uygulamasına konu olan problemin tüm yönleri ile araştırılması gerekir. Bu süreçte halkla ilişkiler hedeflerini doğru belirlemek ve doğru hedef kitle tanımlaması yapmak için nicel ve nitel araştırma yöntemlerini kapsayan birincil araştırmalardan ya da kurum içi bilgi kaynaklarının kullanılacağı ikincil araştırmalar yapılır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Bir firma yöneticisi hedef kitlesini yeniden belirlemek istediğinde halkla ilişkiler sürecinin hangi aşamasında buna karar vermelidir?

Durum analizi

Planlama

Eylem

Değerlendirme

Yenileme

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI
Planlama aşamasında, durum analizinde ortaya çıkan sonuçlar ile probleme ilişkin hedefler ortaya konur. Hedef kitle belirlenir. İletişim stratejileri ortaya konur. Her bir hedef için uygulama planları ve taktikler detaylı bir şeklinde geliştirilir. Tüm uygulamalarda ve etkinliklerde kimler ile iş birliği yapılacağı, bütçenin ne kadar olacağı, kimlerin sorumlu olacağı gibi unsurlar da belirlenir.
Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisinde kurumsal kimliği içeren kavramlar arasında yer almaz?

Logo

Reklam

Vizyon

Kurumsal kültür

Hedef kitle

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
Kurumsal kimlik; misyon ifadesi, logo, kurumun antetli kâğıdı, reklamları gibi unsurları kapsar. Kurum kimliği logo bina gibi sembollerin yanında vizyon, felsefe, kurum kültürü gibi kavramları da içeren bir yapıdır. Hedef kitle kurumsal kimliğin temel kavramları arasında yer almaz. Doğru cevap E seçeneğidir

Doğru Cevap: E

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi kurumların paydaşlara bilgi akışı sağladığı ancak paydaşlar hakkında bilgi sahibi olmadığı iletişim biçimidir?

Bürokratik

Demokratik

Manipülatif

Orantısız

Sürekli

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI
Kurumlar paydaşları ile bürokratik, manipülatif, demokratik ve orantısız iletişim biçimlerinden birini tercih ederek iletişim kurabilmektedirler. Orantısız iletişim biçiminde ise kurumlar paydaşlara bilgi akışı sağlamakta ancak paydaşlar hakkında hiçbir bilgiye sahip değillerdir. Paydaş analizi yapılmamıştır. Bilgi eksikliği önemli bir sorundur.
Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Bir firmanın ürettiği ürünlerin bilgisini hedef kitleler ile paylaşması sürecinde kurumsal iletişimin bağlantıda olduğu alan aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama iletişimi

Yönetim iletişimi

İş iletişimi

Halkla ilişkiler

Örgütsel iletişim

Açıklama:

Kurumsal İletişimin Çerçevesi
Kurumsal iletişiminin bağlantılı olduğu alanlar pazarlama iletişimi, yönetim iletişimi, örgütsel iletişim, iş iletişimi ve halkla ilişkilerdir. Pazarlama iletişimi: Pazarlama iletişimi ürün bilgisini ya da fikirleri hedef kitleler ile etkin bir şekilde paylaşma sürecidir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Bir işletmede kimlik oluşturma süreci kurumsal iletişimin kurum içindeki hangi işleviyle ilgilidir?

Düzenleme

Bilgilendirme

Pazarlama

İkna etme

Bütünleştirme

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİMİN SORUMLULUKLARI VE İŞLEVLERİ
Kurumsal iletişim kurum içinde aşağıdaki işlevleri yerine getirir :

Kurum içi ve kurum dışı temel faaliyetleri destekleme (düzenleme işlevi)
Kimlik oluşturma (ikna etme işlevi)
İç ve dış hedef kitlelere bilgi verme (bilgilendirme işlevi)
Kurum vatandaşı olarak bireyleri sosyalleştirme (bütünleştirme işlevi)

Doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Etkili bir iletişim stratejisinin hangi görevi kurumun kimlik ve itibarı ile ilgili değildir?

Kurumun misyon ve amaçlarını birbirine bağlar.

Belirlenen hedeflere nasıl ulaşılacağını açıklar.

Kurumun uluslararası pazarlama stratejilerini belirler.

Temel rekabetçi üstünlükleri tanımlar.

İletişim eylemelerinin sırasını ve zamanlamasını belirler.

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM STRATEJİSİ
Bir kurumda etkili bir iletişim stratejisi aşağıdaki görevleri yerine getirir:

Kurumun misyon ve amaçlarını birbirine bağlar (Kurum gelecekte nerede olacak?).

Belirlenen hedeflere nasıl ulaşılacağını açıklar (Oraya nasıl ulaşılacak?).

Kurumun biricik karakteristiklerini tanımlar (Kimlik, itibar gibi).

Temel rekabetçi üstünlükleri tanımlar (Rakipleri nasıl alt edeceğiz?).

İletişim eylemelerinin sırasını ve zamanlamasını belirler.

Doğru cevap C seçeneğidir

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun birincil paydaşları arasında yer almaz?

Çalışanlar

Müşteriler

Yatırımcılar

Kamu

Tedarikçiler

Açıklama:

Paydaşların Analizi
Kurumların paydaşları kuruma göre değişmesine karşın,
Birincil paydaşlar; Çalışanlar, Müşteriler, Yatırımcılar ve Kamu;
İkincil paydaşlar; Medya, Tedarikçiler, Yerel ve ulusal yönetim, Borç verenler
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi SMART kurumsal iletişim stratejisinde planın hedeflere ulaşma düzeyinin, hedef gruplar üzerindeki algı değişiminin belirlendiği aşamadır?

Tarama

Haritalama

İşleme

Uygulama

Takip

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM STRATEJİSİ
Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı verilen beş aşamalı bir süreç takip edilir. Takip aşaması. Planın hedeflere ulaşma düzeyinin, hedef gruplar üzerindeki algı değişiminin takip edildiği aşamadır.
Doğru cevap E seçeneğidir

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kapsamı dışındadır?

siyasi partiler

sivil toplum kuruluşları

şehirler

kâr amacı gütmeyen kuruluşlar

kâr amacı güden klasik işletmeler

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin "giriş" bölümündedir.
kâr amacı güden klasik işletmeler kurumsal iletişimin kapsamı dışındadır

Doğru Cevap: E

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin hedef kitlesi olan iç hedef kitle kapsamında değildir?

çalışanlar

yatırımcılar

medya

borç alınanlar

tedarikçiler

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "halkla ilişkiler kavramı" başlığı altındadır.
"medya" halkla ilişkilerin hedef kitlesi olan iç hedef kitle kapsamında değildir

Doğru Cevap: C

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi dört adımdan oluşan halkla ilişkiler sürecinin doğru sıralamasıdır?

Durum analizi, Planlama, Kriz yönetimi, Değerlendirme

Durum analizi, Planlama, Eylem, Değerlendirme

Durum analizi, Planlama, Eylem, Finansal ilişkiler

Durum analizi, Kamu yönetimi, Eylem, Değerlendirme

Durum analizi, Planlama, Eylem, Pazarlama

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin "halkla ilişkiler kavramı" başlığı altındadır.
halkla ilişkiler sürecinin doğru sıralaması "Durum analizi, Planlama, Eylem, Değerlendirme" dir

Doğru Cevap: B

Soru 43

Kurumun güçlü, zayıf yönlerini ve fırsatlar ve tehditleri belirleyen SWOT analizi kullanımı aşağıdakilerden hangisinin kapsamındadır?

Durum analizi

Planlama

Eylem

Değerlendirme

Pazarlama

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "halkla ilişkiler kavramı" başlığı altındadır.
Kurumun güçlü, zayıf yönlerini ve fırsatlar ve tehditleri belirleyen SWOT analizi kullanımı "durum analizi" kapsamındadır.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Kurumsal iletişimin anahtar noktaları aşağıdakilerden hangisinde sıralanmaktadır?

Kimlik, misyon, itibar

Kimlik, logo, misyon

İmaj, itibar, reklam

Kimlik, imaj, itibar

İmaj, itibar, vizyon

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin "kurumsal iletişim" başlığı altındadır.
Kurumsal iletişimin anahtar noktaları "Kimlik, imaj, itibar" şeklinde sıralanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Davranış, iletişim, sembolizm gibi kavramlar aşağıdakilerden hangisinin temel parçalarıdır?

imaj

kurumsal kimlik

itibar

reklam

yönetim

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin "halkla ilişkiler kavramı" başlığı altındadır.
Davranış, iletişim, sembolizm gibi kavramlar kurumsal kimlik'in temel parçalarıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 46

1980’li yıllarda, Kurumsal iletişimi oluşturan iki disiplin aşağıdakilerden hangisidir?

pazarlama ve yönetim

pazarlama ve örgütsel iletişim

halkla ilişkiler ve yönetim

pazarlama ve iş iletişimi

pazarlama ve halkla ilişkiler

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin 7. sayfasında bulunabilir. "halkla ilişkiler kavramı"
1980’li yıllarda, Kurumsal iletişimi oluşturan iki disiplin pazarlama ve halkla ilişkiler'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin temel sorumluluk alanlarından değildir?

Markanın arkasındaki kurumu ayrıntıları ile anlatmak

Kurumun arzulanan imajı ve arzulanan kimliği arasındaki uyumsuzlukları en aza indirmek

İletişim konusunda kimlerin hangi görevleri alacağını belirlemek

İletişim konusunda karar vermeyi kolaylaştıracak etkin süreçleri uygulamak

kurum içinde halkla ilişkiler gibi var olan departmanların düzenlenmesini hedeflemek

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin 9. sayfasında geçmektedir.
kurum içinde halkla ilişkiler gibi var olan departmanların düzenlenmesini hedeflemek kurumsal iletişimin temel sorumluluk alanlarından değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 48

Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı verilen beş aşamalı sürecin Türkçe'deki uygun dizilimi aşağıdakilerden hangisidir?

Tarama, Haritalama, Test, Uygulama, Takip

Tarama, Takip, Haritalama, Test, Uygulama,

Tarama, Uygulama, Haritalama, Test, Takip

Tarama, Test, Haritalama, Uygulama, Takip

Tarama, Test, Uygulama, Takip, Haritalama

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin 10. sayfasında bulunabilir.
Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı verilen (İngilizce Scan, Map, Act, Roll out, Tract kelimelerinin baş harfleri) beş aşamalı süreç "Tarama, haritalama, Test, Uygulama, Takip" şeklinde sıralanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Kurumsal iletişim ve paydaşlarla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

İlişkili paydaşların kim olduğu Belirgin bir kurumsal mesaj ile tespit edilir.

Kurumlar büyüklüklerine, erişimlerine (küresel ya da ulusal, bölgesel ya da yerel gibi) bağlı olarak farklı paydaşlara sahiptir.

Kurumların paydaşları değişmez.

Bir paydaş ile yapılan iletişimin diğer paydaşları da etkileyebileceği unutulmamalıdır

her paydaş grubu kurum hakkında farklı değerlendirmelere sahiptir.

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "Paydaşlar" başlığı altında bulunmaktadır.
"Kurumların paydaşları zaman içinde değişebilmektedir." c şıkkı yanlıştır

Doğru Cevap: C

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin odak noktalarından biri değildir?

Kurumun imajı

Kurum kimliği

Kurumun paydaşlarla ilişkileri

Kurumun itibarı

Kurumun görünümü

Açıklama:

Temel olarak halkla ilişkiler kurum ile paydaşlar arasındaki ilişkilere odaklanırken kurumsal iletişim kurumun iletişimine odaklanmaktadır. Bu nedenle kurumsal iletişimin ana odak noktaları imaj, kimlik ve itibar olmaktadır. Paydaşlarla ilişkiyi Halkla ilişkiler irdeler.

Doğru Cevap: C

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi "halkla ilişkiler" sürecinin "durum analizi" safhasında kullanılabilen SWOT analizinin tespitlerine ilişkin değildir?

Kurumun güçlü yanlarını belirler.

Kurumun zayıf yanları belirler.

Kuruma dair tehditleri belirler.

Kurumun hedeflerini belirler.

Kuruma dair fırsatları belirler.

Açıklama:

Planlama aşamasında, durum analizinde ortaya çıkan sonuçlar ile
probleme ilişkin hedefler ortaya konur. Hedefler durum analizinde değil, planlama aşamasında belirlenir. Cevap D.

Doğru Cevap: D

Soru 52

Halkla ilişkiler sürecinin hangi safhasında hedef kitle ile iletişim stratejileri belirlenip, işbirliği yapılacak olan paydaşlar ve bütçe ortaya konur?

Durum analizi

Planlama

Pazarlama

Değerlendirme

Eylem

Açıklama:

B şıkkı olan Planlama aşamasında soruda bahsi geçenler yapılır.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi "kurumsal iletişim"in içerdiği dallardan biri değildir?

Reklam

Kriz iletişimi

Medya ilişkileri

Pazarlama iletişimi

Alan araştırması

Açıklama:

Kurumun türüne bağlı olarak kurumsal iletişim; halkla ilişkiler, yatırımcı ilişkileri, çalışan ilişkileri, kriz iletişimi, reklam, medya ilişkileri, pazarlama iletişimi gibi klasik disiplinleri içerebilmektedir. s. 5
Alan araştırması bu dallardan / disiplinlerden biri değildir. Yanıt E.

Doğru Cevap: E

Soru 54

İş akışı içindeki katılımcılar arası bağlantıyı sağlar.
İletişim sürecinde medyanın kullanımına odaklanır.
Görüşme, toplantı, sunum, konuşma ve yazılı iletişimi kullanır.
Yönlendirme ve danışma gibi alanlarla ilgilenir.

Kurumsal iletişim çatısı altında değerlendirilip yukarıda özellikleri verilen dal hangisidir?

Örgütsel iletişim

İş iletişimi

Halkla ilişkiler

Pazarlama iletişimi

Yönetimsel iletişim

Açıklama:

İş iletişimi temel olarak iş akışı içindeki katılımcılar arasındaki bağlantıyı sağlar. Bu alan iletişim becerileri, iletişim sürecinde teknoloji ve medyanın kullanımı, iş iletişimi türleri (görüşme, toplantı, sunum, konuşma, yazılı iletişim gibi) iş iletişiminin kullanımı (yönlendirme,
danışma gibi) alanlar ile ilgilenmektedir. sf. 7
Tüm bu özellikler İş iletişimi dalına aittir.

Doğru Cevap: B

Soru 55

Pazarlama ve halkla ilişkiler, kurumsal iletişim çatısı altında değerlendirilir.
Hedef kitlelerdeki değişim, kurumsal iletişimin pazar ve çevre temelli faktörlerindendir.
Kar ve verimliliği arttırma ihtiyacı, kurumsal iletişimin örgüt temelli faktörlerindendir.
Medya maliyetlerindeki artış, kurumsal iletişimin pazar ve çevre temelli faktörlerindendir.
Artan hesap verilebilirlik anlayışı, kurumsal iletişimin iletişim temelli faktörlerindendir.

Yukarıdakilerden hangileri kurumsal iletişim disiplinine ilişkin doğrudur?

I,II ve III

II, III ve IV

II, III ve V

I, III ve V

I, IV ve V

Açıklama:

Pazarlama ve halkla ilişkiler, kurumsal iletişim çatısı altında değerlendirilir. Doğru
Hedef kitlelerdeki değişim, kurumsal iletişimin pazar ve çevre temelli faktörlerindendir. Doğru
Kar ve verimliliği arttırma ihtiyacı, kurumsal iletişimin örgüt temelli faktörlerindendir. Doğru
Medya maliyetlerindeki artış, kurumsal iletişimin pazar ve çevre temelli faktörlerindendir. İletişim temelli faktörlerdendir.
Artan hesap verilebilirlik anlayışı, kurumsal iletişimin iletişim temelli faktörlerindendir. örgüt temelli faktörlerdendir.

Yanıt A.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi iletişim konusunda bütünleşik bir anlayışa sahip olan kurumsal iletişimin temel sorumluluk alanlarından biri değildir?

Anahtar paydaşların kuruma karşı olumlu tutum beslemelerini sağlama

Kurumun arzulanan imajı ve arzulanan kimliği arasındaki uyumsuzlukları en aza indirecek düzenlemeler yapmak

Markanın arkasındaki kurumu ayrıntıları ile anlatmak

İletişim konusunda kimlerin hangi görevleri alacağını belirlemek

İletişim konusunda karar vermeyi kolaylaştıracak etkin süreçler formüle etmek ve uygulamak

Açıklama:

Kurumun arzulanan imajı ve arzulanan kimliği arasındaki uyumsuzlukları en aza indirecek düzenlemeler yapmak
Markanın arkasındaki kurumu ayrıntıları ile anlatmak
İletişim konusunda kimlerin hangi görevleri alacağını belirlemek
İletişim konusunda karar vermeyi kolaylaştıracak etkin süreçler formüle etmek ve uygulamak
Bu şıklar, iletişim konusunda bütünleşik bir anlayışa sahip olan kurumsal iletişimin temel sorumluluk alanlarındandır. sf. 8-9

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kurum içinde yürüttüğü işlevlerden biri değildir?

Düzenleme işlevi

İkna etme işlevi

Marka tasarlama işlevi

Bilgilendirme işlevi

Bütünleştirme işlevi

Açıklama:

Marka mimarisinin koordinasyonu, Kurumsal iletişimin operasyonel olarak yerine getirdiği görevlerdendir. Cevap C.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Hedef grupları tanımlama ve bu hedef grupların kuruma yönelik algılarını ölçümleme işi, etkili bir iletişim stratejisi için kullanılan SMART yaklaşımının hangi aşamasında yapılır?

Haritalama

Tarama

Takip

Test

Uygulama

Açıklama:

Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı verilen (İngilizce Scan, Map, Act, Roll out, Tract kelimelerinin baş harfleri) beş aşamalı bir süreç takip edilebilinir.
• Tarama: Hedef grupları tanımlama ve bu
hedef grupların kuruma yönelik algılarını
ölçümleme. sf. 10

Doğru Cevap: B

Soru 59

"Kurum tüm paydaşlarından ne yapmasını istemekte?"
Yukarıdaki soru, tutarlı bir iletişim stratejisi kurmak için izlenen dört adımdan hangisine ilişkindir?

Paydaşların analizi

Mesaj iletimi

Paydaş tepkisi

Kurumun analizi

Geribildirim

Açıklama:

Sf. 10 Şekil 1.5 'te sorunun Kurumun kendisinin analizi ile ilgili olduğu görülüyor sorunun.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Halkla ilişkilerin hedeflerini doğru belirlemek ve doğru hedef kitle tanımlaması yapmak için çeşitli araştırmalar yaptığı aşama …………
Boş bırakılan yere uygun ifade hangisidir?

Durum Analizi

SWOT Analizi

Planlama

Eylem

Değerlendirme

Açıklama:

Durum analizinde, halkla ilişkiler uygulamasına konu olan problemin tüm yönleri ile araştırılması gerekir. Bu süreçte halkla ilişkiler hedeflerini doğru belirlemek ve doğru hedef kitle tanımlaması yapmak için çeşitli araştırmalar yapılır. SWOT analizi bu süreçte kullanılan bir yöntemdir. Diğerleri ise halkla ilişkilerin daha ileri süreçleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Kurumsal iletişimde, kurumların hem iç hem de dış paydaşlar nezdinde kurum ile ilgili vermeye çalıştıkları his, duygu ve algılarda başarılı olmalarının koşulu aşağıdakilerden hangisi olarak belirtilmiştir?

Kimlik, imaj ve itibar kavramlarını bir arada yönetmek.

Yönetimsel iletişimi doğru bir biçimde belirlemek.

Hedef kitleyi iyi seçmek.

Kimlik, imaj ve itibar kavramlarını ayrıştırmak.

Üst düzey yönetimce planlananları özenle uygulamak.

Açıklama:

Kurumsal iletişim stratejik ve bütünsel bir iletişim biçimidir. Kimlik, imaj ve itibar kurumsal iletişim anahtar noktalarıdır ve stratejik olarak ayrı ayrı değil bir arada yönetilmesi gereken unsurlardır. Kimlik, imaj ve itibar kavramlarını bir arada yönetmeyen kurumlar hem iç hem de dış paydaşlar nezdinde kurum ile ilgili vermeye çalıştıkları hisler-duygularda ve algılarda başarısız olaca larıdır.
Kurumsal iletişim stratejik ve bütünsel bir iletişim biçimidir. Kimlik, imaj ve itibar kurumsal iletişim anahtar noktalarıdır ve stratejik olarak ayrı ayrı değil bir arada yönetilmesi gereken unsurlardır. Kimlik, imaj ve itibar kavramlarını bir arada yönetmeyen kurumlar hem iç hem de dış paydaşlar nezdinde kurum ile ilgili vermeye çalıştıkları hisler-duygularda ve algılarda başarısız olacaklarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 62

…………., paydaşların kurumla etkileşimleri sonucu zihinlerinde oluşan kurum ile ilgili bir resimdir.

Kurumun gerçekliği

İmaj

Kurumun farklılığı,

Kurumun iletişim çabası,

Zaman ve hafıza

Açıklama:

İmaj, paydaşların kurumla etkileşimleri sonucu zihinlerinde oluşan kurum ile ilgili bir resimdir. Seçeneklerdeki ifadeler ise imajın etkilendiği faktörlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 63

Kurumların tamamen bilgi akışına kapalı olduğu iletişim biçiminin adı aşağıdaki hangi şıkta verilmiştir?

Bürokratik iletişim biçimi

Manipülatif iletişim biçimi

Demokratik iletişim

Orantısız iletişim

Çift yönlü iletişim

Açıklama:

Kurumların tamamen bilgi akışına kapalı olduğu iletişim biçimi bürokratik iletişim biçimi olarak adlandırılır. Bürokratik iletişim biçiminde kurumlar ne tek yönlü ne de çift yönlü iletişim akışı içindedirler. Kurumlar tamamen bilgi akışına kapalıdırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Uygulamacıların iletişimi, basın ile ilişkilere odaklanmış halkla ilişkilerden daha fazlası olarak görmeye başlaması süreci nasıl gelişmiştir?

Kurumun içinden ve dışından paydaşların daha fazla bilgi talep etmeye başlamalarıyla

Uygulamacıların, paydaşlar ile olan iletişimi tanımlama ihtiyaçlarının belirmesiyle.

Paydaşların “önleyici” bir yaklaşımı sisteme dönüştürmeleriyle.

Basında çıkabilecek olumsuz haberler üzerine odaklanılmasıyla.

Pazarlama ve halka ilişkilerin ayrı konular olarak değerlendirilmesiyle.

Açıklama:

Temel olarak “önleyici” bir yaklaşım ile kuruma karşı basında çıkabilecek olumsuz haberler üzerine odaklı “Halkla ilişkiler” kavramının, kurumun içinden ve dışından paydaşların daha fazla bilgi talep etmeye başlaması, uygulamacıların iletişimi sadece basın ile ilişkilere odaklanmış halkla ilişkilerden daha fazlası olarak görmesinin yolunu açmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 65

Etkili bir ………………… kurumun misyon ve amaçlarını birbirine bağlamak, belirlenen hedeflere nasıl ulaşılacağını açıklamak, kurumun biricik karakteristiklerini tanımlamak, temel rekabetçi üstünlükleri tanımlamak ve iletişim eylemelerinin sırasını ve zamanlamasını belirlemek görevlerini yerine getirir.

Paydaşların analizi,

İletişim stratejisi,

Kurumun kendisini analizi,

Mesaj iletimi,

Paydaş tepkisi,

Açıklama:

Doğru cevap “iletişim stratejisidir”. Diğer seçenekler iletişim stratejisinin gerçekleştiği dört adımdır.

Doğru Cevap: B

Soru 66

Kurumun paydaşlarının sorgulanmasında en önemli olan nokta nedir?

Bilgi akışının demokratik olup olmadığı.

Belirgin bir kurumsal mesaj ile ilişkili paydaşların kim olduğunun tespit edilmesidir.

Paydaşların iletişim içeriğine yönelik tutumlarının bilinmesi.

İyi niyetin varlığından emin olunması.

Kurum için iyi bir imaj yaratılması.

Açıklama:

Genel olarak “Kurumun paydaşları kimlerden oluşmaktadır?” sorusunun cevabı oldukça ko- laydır. Ancak önemli olan belirgin bir kurumsal mesaj ile ilişkili paydaşların kim olduğunun tespit edilmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi kurumun ikincil paydaşı olarak sınıflandırılır?

Çalışanlar

Müşteriler

Yatırımcılar

Borç verenler

Kamu

Açıklama:

12. sayfadaki tabloyu inceleyebilirsiniz.

Doğru Cevap: D

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi kurumun kendisini analizinde araştırdığı konulardan biri değildir?

Kurum, iletişim sonucunda “paydaşların ne yapmasını istiyor?”

Zaman yönetimi başarılı mı?

Problemler doğasına uygun şekilde, paydaşların ihtiyaçları gözetilerek çözülüyor mu?

Paydaşların yeteri derecede “önleyici” bir yaklaşım içindeler mi?

İtibar yönetimi iyi mi?

Açıklama:

Kurumun kendisini analizinde üç ana konuda tstratejiler belirlenir; Amaçların belirlenmesi, bu amaçları gerçekleştirecek kaynakların analizi ve kurum itibarının tespit edilmesi. D seçeneği hariçbütün seçenekler bu başlıklar altında araştırılır. D seçeneği 1970 öncesi halkla ilişkilerin dayanağıdır.
Kurumun kendisini analizinde üç ana konuda stratejiler belirlenir; Amaçların belirlenmesi, bu amaçları gerçekleştirecek kaynakların analizi ve kurum itibarının tespit edilmesi. D seçeneği hariç bütün seçenekler bu başlıklar altında araştırılır. D seçeneği 1970 öncesi halkla ilişkilerin dayanağıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi kurumun ikincil paydaşlar arasında yer almaz?

Medya

Tedarikçiler

Çalışanlar

Yerel ve ulusal yönetim

Borç verenler

Açıklama:

12. sayfadaki tabloyu inceleyebilirsiniz.
İkincil paydaşlar aşağıdaki gibidir.
• Medya
• Tedarikçiler
• Yerel ve ulusal yönetim
• Borç verenler
Çalışanlar birincil paydaş analizinde yer alır.

Doğru Cevap: C

Ünite 2

Soru 1

1. aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerin işlevlerinden biri değildir?

Planlama

Bilgi sağlama

Soru yöneltme

İkna etme

Denetleme

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkilerin temel işlevi çalışanlar arası iletişimin sağlıklı akışını sağlamaktır. Soru yöneltme bu görevi yerine getirirken kullanılamaz. Soru yöneltme asıl olarak yönetimin grevleri arasında yer alır.

Doğru Cevap: C

Soru 2

2. Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkiler uygulama modellerinden biridir?

Çalışanları yönlendirme modeli

Çalışanları eğlendirme modeli

Çalışanları motive etme modeli

Çalışanlara ast-üst ilikisini hatırlatma modeli

Çalışanları psikolojik olarak rahatlatma modeli

Açıklama:

1940’lı yıllarda basın ajansı modeline denk gelen yıllarda bu model “çalışanları eğlendirme” modeli olarak adlandırılmıştır. Bu modele kurum içi iletişim açısından bakıldığında ise yukarıdan aşağıya doğru tek yönlü bir iletişim akışının olduğu söylenebilir. Hedef kitlenin kurumun çalışanları olduğu durumda iletişim, yönetimden çalışanlara doğru tek yönlü olarak gerçekleşmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

3. ....., temel olarak bireyler arasında ortak anlamlar oluşturabilmek için fikir alışverişinde bulunmak olarak tanımlanabilir.
Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İletişim

Kurumsal iletişim

Kurum içi iletişim

Halkla ilişkiler

Bireylerarası iletişim

Açıklama:

Bireyler için iletişim; bilgi edinmek, eğlenmek, eğitilmek, sosyalleşmek gibi gereksinimleri karşılayabilmek için ortak kodlar aracılığıyla ileti alışverişinde bulunmak ve etkileşim içine girmek olarak belirtilirken, kurumlar işin içine girdiğinde ise iletişim bireysel iletişimin amaçlarını taşıyan ancak profesyonel anlamda kurumsal düzeyi kapsayan bir olgu olarak görülmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

4. ......bir kurumdaki farklı çalışma alanında bulunan çalışanlardan, yöneticilere ve idari personelden destek hizmetlerinde bulunanlara kadar geniş bir yelpazedeki kişilerle ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmedir.
Yukarıdaki tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?

Kurum içi iletişim

Kurumsal iletişim

Halkla ilişkiler

İletişim

Medya ilişkileri

Açıklama:

Kurum içi iletişim, bir kurumdaki farklı çalışma alanında bulunan çalışanlardan, yöneticilere ve idari personelden destek hizmetlerinde bulunanlara kadar geniş bir yelpazedeki kişilerle ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmek olarak tanımlanır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

5. "Düzenli araştırmalar yaparak çalışanların ihtiyaçlarını belirlemek ve kurum içi iletişim programlarının etkinliğini arttırmak" aşağıdakilerden hangisinin amaçları arasında yer alır?

Halkla ilişkiler

Kurum içi halkla ilişkiler

Kurum içi iletişim

Kurumsal iletişim

İletişim yönetimi

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkiler, çalışanların kurumun amaçlarını anlamalarını sağlayarak bu amaçları gerçekleştirmesi için daha çok çaba sarf etmelerine zemin hazırlamakta, kurum içerisinde gerçekleştirilecek etkili iletişim ile çalışanlara cesaret vererek özgür bir şekilde görüş bildirmelerine yardımcı olmaktadır. Bu da ancak sağlıklı ve düzenli araştırmalar yaparak oluşturulabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

6. Aşağıdakilerden hangisi iç iletişim planında "ne zaman" başlığı altında sorulan sorulardan biridir?

Ne yapmalılar

Ne çıkarları var

Ne hissetmeliler

Hız ne kadar önemli

Kime söylenecek

Açıklama:

İletişim çalışmalarında zamanlama ve hız çoğu zaman yaşamsal önem taşır. Örneğin bir doğal afet karşısında ilgili çevreleri zamanında ve hızlı biçimde bilgilendirmek gerekecektir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

7. Uygulanacak plan kurumdaki belli bir sorunu gidermeye yönelik bir plan ise......doğrultusunda stratejik planlama yapılır.
Yukarıdaki boşluğu doldurması gereken kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Proaktif halkla ilişkiler

Reaktif halkla ilişkiler

Halkla ilişkiler

İletişim

Kurumsal iletişim

Açıklama:

Uygulanacak plan kurumdaki belli bir sorunu gidermeye yönelik bir plan ise reaktif halkla ilişkiler, eğer belli bir sorun yoksa, iç iletişimi daha da geliştirmeye, çeşitli ihtiyaçları gidermeye ya da geleceği ön görmeye ve farklı fırsatları yakalamaya yönelik bir plan ise proaktif halkla ilişkiler yöntemleri doğrultusunda stratejik planlama yapılır.

Doğru Cevap: B

Soru 8

8.
Uygulanacak plan belli bir sorun yoksa, iç iletişimi daha da geliştirmeye, çeşitli ihtiyaçları gidermeye ya da geleceği ön görmeye ve farklı fırsatları yakalamaya yönelik bir plan ise......doğrultusunda stratejik planlama yapılır.
Yukarıdaki boşluğu doldurması gereken kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Halkla ilişkiler

Proaktif halkla ilişkiler

Kurumsal iletişim

İletişim

Reaktif halkla ilişkiler

Açıklama:

Uygulanacak plan belli bir sorun yoksa, iç iletişimi daha da geliştirmeye, çeşitli ihtiyaçları gidermeye ya da geleceği ön görmeye ve farklı fırsatları yakalamaya yönelik bir plan ise reaktif halkla ilişkiler doğrultusunda stratejik planlama yapılır.

Doğru Cevap: B

Soru 9

9. Aşağıdakilerden hangisi iç iletişim planında iç hedef kitleleri ayrımlaştırarak ve durumsallık teorisini temel alarak bir analiz yapmak ve bu analizler doğrultusunda hedefleri ve eylem ve stratejileri belirlemek önemli görülen başlıklardan biridir?

Taktikleri belirleme

Medya planlama stratejisini belirleme

İletişim Ortam ve Araçlarını Belirleme

Araştırma

Uygulama

Açıklama:

İç iletişim planlama sürecinde sorunun tanımlanması, iç hedef kitlelerin ve hedeflerin belirlenmesinden sonra, hedeflere ulaşmak için mesajların belirlenmesi ve mesajların iç hedef kitleye ulaştırılmasında hangi iletişim araç veya ortamlarının seçileceği önem kazanmaktadır. Diğer bir ifade ile iç iletişim planında hedefler belirlendikten sonra çalışanlara ulaşmak için farklı iletişim teknikleri uygulanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 10

10. Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir iç iletişim planlaması için gerekli olan dört ana aşamadan biri değildir?

Sorunu tanımlama (araştırma)

Planlama

İletişim

Değerlendirme

Raporlama

Açıklama:

Cutlip vd. (2000)’in belirttiği halkla ilişkilerde stratejik planlama sürecinin basamakları, iç iletişim programının planlanmasına aşağıda olduğu gibi uyarlanabilir. Çünkü iç iletişim planı halkla ilişkiler uygulamalarının önemli bir parçasını oluşturur. Bu nedenle başarılı bir iç iletişim planlaması; sorun tanımlama (araştırma), planlama, iletişim ve değerlendirme olarak dört ana aşamadan oluşan bir süreci içermektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi temel olarak bireyler arasında ortak anlamlar oluşturabilmek için fikir alışverişinde bulunmak olarak tanımlanabilir?

İletişim

Kurum içi iletişim

Sözel iletişim

Halkla ilişkiler

Kurum içi halkla ilişkiler

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. İletişim, temel olarak bireyler arasında ortak anlamlar oluşturabilmek için fikir alışverişinde bulunmak olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Bir kurumdaki farklı çalışma alanında bulunan çalışanlardan, yöneticilere ve idari personelden destek hizmetlerinde bulunanlara kadar geniş bir yelpazedeki kişilerle ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmeye ne ad verilir?

Kurum içi iletişim

İletişim

Sözel iletişim

Halkla ilişkiler

Kurum içi halkla ilişkiler

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kurum içi iletişim, bir kurumdaki farklı çalışma alanında bulunan çalışanlardan, yöneticilere ve idari personelden destek hizmetlerinde bulunanlara kadar geniş bir yelpazedeki kişilerle ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmedir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi kurum ve hedef kitlesi arasında karşılıklı yarar sağlayan, iki yönlü iletişime dayalı, dürüst ve sorumlu uygulamalarla, kamuoyunu etkilemeyi amaçlayan bir yönetim fonksiyonudur?

Halkla ilişkiler

Kurum içi halkla ilişkiler

Kurumsal halkla ilişkiler

İletişim

Kurum içi iletişim

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Halkla ilişkiler; kurum ve hedef kitlesi arasında karşılıklı yarar sağlayan, iki yönlü iletişime dayalı, dürüst ve sorumlu uygulamalarla, kamuoyunu etkilemeyi amaçlayan bir yönetim fonksiyonudur.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi kurum çalışanlarını bir araya getiren ve çift yönlü bir iletişim ortamı sağlaması açısından önemli görülen bir yüz yüze iletişim ortamıdır?

Toplantılar

Kişisel görüşmeler

Eğitim seminerleri

Kurum içi kutlamalar

Törenler

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır Toplantılar; kurum çalışanlarını bir araya getiren ve çift yönlü bir iletişim ortamı sağlaması açısından önemli görülen bir yüz yüze iletişim ortamıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi sıklıkla kurumların işe alım süreçlerinde gerçekleştirdikleri ve adayların işe ve kuruma uygunluğunun değerlendirilmesi amacı ile gerçekleştirilen bir yüz yüze ortamdır?

Kişisel görüşmeler

Toplantılar

Eğitim seminerleri

Kurum içi kutlamalar

Törenler

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kişisel görüşmeler; sıklıkla kurumların işe alım süreçlerinde gerçekleştirdikleri ve adayların işe ve kuruma uygunluğunun değerlendirilmesi amacı ile gerçekleştirilen bir yüz yüze ortamdır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Çalışanların dikkat ve ilgisini belirli konulara çekmek amacına dönük olarak hazırlanan ve kısa ve özlü mesaj yazısıyla, etkili bir biçimde çalışanlara ulaşılmasını sağlayan basılı yayınlara ne ad verilir?

Afişler

El kitapları

Kurum bülteni

Kurum broşürü

Kurum gazetesi

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Afişler; çalışanların dikkat ve ilgisini belirli konulara çekmek amacına dönük olarak hazırlanan ve kısa ve özlü mesaj yazısıyla, etkili bir biçimde çalışanlara ulaşılmasını sağlayan basılı yayınlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Hedef kitlesini çalışanların oluşturduğu tanıtım, bilgi aktarma ve çalışan ile yönetim arasında ilişki geliştirmeyi amaçlayan ve haftalık, on beş günlük ya da aylık olarak çıkartılan yayınlara ne ad verilir?

Kurum gazetesi

Kurum broşürü

Kurum bülteni

Afişler

El kitapları

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kurum gazetesi; hedef kitlesini çalışanların oluşturduğu tanıtım, bilgi aktarma ve çalışan ile yönetim arasında ilişki geliştirmeyi amaçlayan ve haftalık, on beş günlük ya da aylık olarak çıkartılan yayınlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Kurum/kuruluşların yıl içerisinde gerçekleştirmiş olduğu faaliyetleri ve çalışmaları içeren yayın türüne ne ad verilir?

Yıllık raporlar

Kurum broşürü

Kurum bülteni

Kurum dergisi

El kitapları

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Yıllık raporlar; kurum/kuruluşların yıl içerisinde gerçekleştirmiş olduğu faaliyetleri ve çalışmaları içeren yayın türüdür.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Eğlence ve spor, kurum içerisinde yüz yüze iletişimi sağlayan etkinliklerden hangisidir?

Boş zaman etkinlikleri

Kişisel etkinlikler

Kurumsal etkinlikler

Kültürel etkinlikler

Sanatsal etkinlikler

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır.Eğlence ve spor, kurum içerisinde yüz yüze iletişimi sağlayan boş zaman etkinlikleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Doğum günü ve başarı kutlamaları, kurum içerisinde yüz yüze iletişimi sağlayan etkinliklerden hangisidir?

Kişisel etkinlikler

Kurumsal etkinlikler

Boş zaman etkinlikleri

Kültürel etkinlikler

Sanatsal etkinlikler

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Doğum günü ve başarı kutlamaları, kurum içerisinde yüz yüze iletişimi sağlayan kişisel etkinliklerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimin amaçlarından biri değildir ?

Kurum içerisinde ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürme

Bireyler arası mesajlaşma

Bilgi ve düşünce transferi

Bireylerin zihinlerindeki anlamı, sözel ve sözel olmayan mesajlar aracılığıyla uyarma

Bireysel uzmanlaşma sürecinin kolaylaştırılması

Açıklama:

KURUM İÇİ İLETİŞİM, HALKLA İLİŞKİLER VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER KAVRAM VE KAPSAMI
E şıkkı dışındakilerin hepsi kurum içi iletişimin amaçlarındandır.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlara kurumun değerlerinin benimsetilmesi, kurumun insancıl tarafı gösterilerek ve kurumla duygusal bağlantıların oluşturulması anlamına gelmektedir?

Motive etmek

Bilgilendirmek

Yönetmek

Eğitmek

Uzmanlaştırmak

Açıklama:

KURUM İÇİ İLETİŞİM, HALKLA İLİŞKİLER VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER KAVRAM VE KAPSAMI
Motivasyon çalışanlara kurumun değerlerinin benimsetilmesi, kurumun insancıl tarafı gösterilerek ve kurumla duygusal bağlantıların oluşturulmasının sağlamasıdır. Bu boyutta kurumun amacı çalışanların kişisel performansını, yaratıcılığını ve memnuniyetini geliştirmektir.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Bir iletişim ve ilişki yönetimi işlevini yerine getiren halkla ilişkiler disiplininin bir alanı olan kurum içi ilişkiler farklı araştırmacılar tarafından farklı kavramlarla tanımlanmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu tanımlamalardan biri değildir ?

Kurum içi iletişim

Kurum içi halkla ilişkiler

Bütünleşik kurum içi halkla ilişkiler

Dış paydaşlar arası iletişim

Çalışan iletişimi

Açıklama:

KURUM İÇİ İLETİŞİM, HALKLA İLİŞKİLER VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER KAVRAM VE KAPSAMI
Bir iletişim ve ilişki yönetimi işlevini yerine getiren halkla ilişkiler disiplininin bir alanı olan kurum içi ilişkilere bakıldığında ise bu alanın farklı araştırmacılar tarafından farklı kavramlarla tanımlandığı görülmektedir. “Kurum içi iletişim”, “kurum içi halkla ilişkiler”, “bütünleşik kurum içi halkla ilişkiler”, “çalışan iletişimi”, “çalışan ilişkileri”, “şirket içi iletişim” bu kavramlardan bazılarıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkiler açısından doğru değildir ?

Kurum içi halkla ilişkiler, yönetim ve çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmeye çalışır.

Kurum içi halkla ilişkiler, çalışanlar arasındaki iletisimi ve ilişkiyi de dengeleme işlevi dolayısıyla bir aracı işlevi üstlenir.

Kurum içinde bilgiler yönetimden kurum içi halkla ilişkilere tek yönlü olarak akmaktadır.

Kurum içi halkla ilişkiler, kurum çalışanları ile yönetim arasında bir köprü işlevi görmektedir.

Kurum içi halkla ilişkiler ile çalışanlar arasında iki yönlü bir iletişim söz konusudur

Açıklama:

KURUM İÇİ İLETİŞİM, HALKLA İLİŞKİLER VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER KAVRAM VE KAPSAMI
Kurum içinde bilgiler yönetimden kurum içi halkla ilişkilere çift yönlü olarak akmaktadır ve kurum içi halkla ilişkiler ile çalışanlar arasında da iki yönlü bir iletişim söz konusudur.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerin bazı özel amaçları arasında yer almaktadır?

Çalışanlara yönelik düzenli iletişim programları hazırlamak.

Kurumla ilgili konularda çalışanları bilgilendirmek için aşağı doğru iletişimi sağlayan yazılı iletişim kanalları oluşturmak.

Rakipler, pazarlama hedefleri, yasal duzenlemeler, üretim ve karı içeren kurumsal amaçlarla ilgili hususları vurgulamak.

Yöntemler geliştirerek çalışanları soru sormak konusunda cesaretlendirmek.

Hepsi

Açıklama:

KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI VE İŞLEVLERİ VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER MODELLERİ
Seceneklerin tümü kurum içi halkla ilişkilerin bazı özel amaçları arasında yer almaktadir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdaki işlevlerden hangisi kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri kurum içi hedef kitlelerle etkin iletişimi sağlayacak yöntemler oluşturmaya ve hedef kitle beklentilerini takip ederek kurumsal kaliteyi arttıracak stratejiler geliştirmeye yöneliktir?

Bilgi sağlama işlevi

Düzenleme işlevi

Bütünleştirme ve sosyalleştirme işlevi

Planlama işlevi

Denetleme işlevi

Açıklama:

KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI VE İŞLEVLERİ VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER MODELLERİ
Planlama İşlevi: Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri kurum içi hedef kitlelerle etkin iletişimi sağlayacak yöntemler oluşturmak, hedef kitle beklentilerini takip ederek kurumsal kaliteyi arttıracak stratejiler geliştirmek, kurumsal disiplinini sağlamaya ve sürdürmeye yönelmek, koordinasyon ve iş birliğini kuvvetlendirecek iknaya dayalı yollar aramak ve bunları denetlemek için planlamaya ihtiyaç duymaktadır

Doğru Cevap: D

Soru 27

Neyin nasıl yapılacağı, alınan kararlara göre uygulamaların nasıl yürütüleceği, değişen durum ve koşullara nasıl uyum sağlanabileceği gibi stratejik planlamalar aşağıdaki işlevlerden hangisi sayesinde gerçeklestirilir?

Düzenleme işlevi

Bilgi sağlama işlevi

Denetleme işlevi

İkna etme işlevi

Bütünleştirme ve sosyalleştirme işlevi

Açıklama:

KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI VE İŞLEVLERİ VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER MODELLERİ
Neyin nasıl yapılacağı, alınan kararlara göre uygulamaların nasıl yürütüleceği, değişen durum ve koşullara nasıl uyum sağlanabileceği gibi stratejik planlamalar düzenleme işlevi sayesinde gerçekleştirilir

Doğru Cevap: A

Soru 28

Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan modellerden hangisi 1960’li yıllarda geliştirilmiştir?

Çalışanları eğlendirme

Çalışanları bilgilendirme

Açık (simetrik) iletişim

Çalışanları sosyalleştirme

Çalışanları ikna etme

Açıklama:

KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI VE İŞLEVLERİ VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER MODELLERİ
1940’lı yıllarda basın ajansı modelinin yaygın olduğu yıllarda “çalışanları eğlendirme”, 1950’li yıllarda bilgilendirmenin önemli olması nedeniyle kamuyu bilgilendirme modeli ile paralellik gösteren dönemde “çalışanları bilgilendirme”, 1960’lı yıllarda ise bilimsel ikna tabanlı çift yönlü asimetrik model ile birlikte “çalışanları ikna etme” olarak adlandırılmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi stratejik, dürüst, açık ve tutarlı bir iletişim için dört aşamalı yaklaşımdan biri değildir ?

Tüm iletişim çalışmaları subjektif olmalı

Tüm iletişim çalışmaları stratejik olmalı

Tüm iletişim çalışmaları dürüstlük içerisinde gerçekleşmeli

Tüm iletişim çalışmaları açık olmalı

Tüm iletişim çalışmaları tutarlı olmalı

Açıklama:

KURUM İÇİ İLETİŞİM PLANI
“Tüm iletişim çalışmaları subjektif olmali” secenegi dort asamali yaklasim icerisinde yer almaz

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi çıktı ölçütleri arasında yer alan bilişsel degiskenlerden biridir?

Çalışan-organizasyon ilişkileri

İş tatmini

Etik ilkeler, şeffaflık ve özgünlük

Çalışan uyumu

Kurumsal vatandaşlık davranışı

Açıklama:

KURUM İÇİ İLETİŞİM PLANI
Bilişsel değişkenler; kuruluşun vizyonu, misyonu, amaçları ve temel değerlerini anlamaya ilişkin algılanan iç itibar, etik ilkeler, şeffaflık ve özgünlükten oluşur.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Hedef kitlesini kurum çalışanlarının oluşturduğu, kurum çalışanlarının anlayış, güven ve desteğini
kazanmak için kurum tarafından yapılan çalışmalara ne ad verilir?

Kurumsal stratejik yönetim

Kurum içi halkla ilişkiler

Kurumsal iletişim

Kurum kültürü

Kurumsal pazarlama

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkiler; hedef kitlesini kurum çalışanlarının oluşturduğu, kurum çalışanlarının anlayış, güven ve desteğini kazanmak için kurum tarafından yapılan çalışmalardır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Kurumun hedefleri doğrultusunda gerçekleştirilecek planlamaların başarıya ulaşmasında bu işlev önem taşımaktadır. Neyin nasıl yapılacağı, alınan kararlara göre uygulamaların nasıl yürütüleceği, değişen durum ve koşullara nasıl uyum sağlanabileceği gibi stratejik planlamalar ............................... sayesinde gerçekleştirilir.
Yukarıda verilen boşluk kurum içi halkla ilişkilerin işlevlerinden hangisi ile tamamlanmalıdır?

Planlama işlevi

Düzenleme işlevi

Bütünleştirme işlevi

Sosyalleştirme işlevi

Bilgi sağlama işlevi

Açıklama:

Düzenleme işlevi: Kurum içi halkla ilişkilerde yerine getirilmesi gereken bir başka
işlev ise düzenlemedir. Kurumun hedefleri
doğrultusunda gerçekleştirilecek planlamaların başarıya ulaşmasında bu işlev önem
taşımaktadır. Neyin nasıl yapılacağı, alınan
kararlara göre uygulamaların nasıl yürütüleceği, değişen durum ve koşullara nasıl
uyum sağlanabileceği gibi stratejik planlamalar düzenleme işlevi sayesinde gerçekleştirilir (Gürgen, 1997: 34). Yani düzenleme
işlevi ile “kurum çalışanlarının görevlerini
ve davranışlarını belirlemeye ve düzenlemeye yönelik gerekli kural ve talimatlar tarzındaki mesajlar iletilir.”

Doğru Cevap: B

Soru 33

Kurum içi halkla ilişkilerin hangi işlevi ile "kurum çalışanlarının görevlerini ve davranışlarını belirlemeye ve düzenlemeye yönelik gerekli kural ve talimat tarzındaki mesajlar" iletilir?

Düzenleme işlevi

Planlama işlevi

Bilgi sağlama işlevi

Sosyalleşme işlevi

Denetleme işlevi

Açıklama:

Yani düzenleme işlevi ile “kurum çalışanlarının görevlerini ve davranışlarını belirlemeye ve düzenlemeye yönelik gerekli kural ve talimatlar tarzındaki mesajlar iletilir.”

Doğru Cevap: A

Soru 34

Kurum içi iletişim açısından bakıldığında kurum ve çalışanlar arasında karşılıklı iş
birliğini içeren ve bu iş birliğini de dürüstlük ve paylaşım gibi değerler üzerine kurmayı amaçlayan kurum içi halkla ilişkiler modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Çalışanları bilgilendirme modeli

Çalışanları eğlendirme modeli

Çalışanları ikna etme modeli

Açık iletişim modeli

Stratejik iletişim modeli

Açıklama:

Açık İletişim Modeli: Kurum içi iletişim açısından bakıldığında bu model, kurum ve çalışanlar arasında karşılıklı iş birliğini içeren ve bu iş birliğini de dürüstlük ve paylaşım gibi değerler üzerine kurmayı amaçlamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 35

1850-1900 yılları arasında ön plana çıkan ...................... modeliyken 1900-1920 yılları arasında halkla ilişkiler uygulamalarına hâkim olan ...................... modelidir.
Yukarıdaki boşluklara sırasıyla halkla ilişkiler uygulamalarına ilişkin Grunig ve Hunt’ün
çalışmalarında yer alan dört temel modelden hangileri getirilmelidir?

çalışanları eğlendirme/kamuyu bilgilendirme

kamuyu bilgilendirme/iki yönlü asimetrik

basın ajansı veya tanıtım/kamuyu bilgilendirme

iki yönlü asimetrik model/basın ajansı veya tanıtım

iki yönlü simetrik model/çalışanları eğlendirme

Açıklama:

Halkla ilişkiler uygulamalarına ilişkin Grunig ve Hunt (1984)’ün çalışmalarında yer alan dört temel model şunlardır; halkla ilişkiler uygulamalarında 1850-1900 yılları arasında ön plana çıkan basın ajansı veya tanıtım modelidir. 1900-1920 yılları arasında halkla ilişkiler uygulamalarına hâkim olan kamuyu bilgilendirme modelidir.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Çalışanların bilgi edinmesi ve birbirleriyle iletişim kurması için önemli bir portal ve ana üs görevi gören ortam aşağıdakilerden hangisidir?

E-posta

Blog

Intranet

Kapalı devre radyo/ televizyon yayınları

Mailing

Açıklama:

Intranet (İç ağ): Intranet, kurumlarda resmî
çevrim içi iletişimin bir yolu olarak genellikle temel kurumsal değerleri, politikaları, stratejileri ve
kültürü güçlendirmek gibi stratejik amaçlar için
kullanılmaktadır (Men ve Bowen, 2017: 82). Genel olarak intranet, çalışanların bilgi edinmesi ve
birbirleriyle iletişim kurması için önemli bir portal
ve ana üs görevi görmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimde kullanılan yeni medya araçlarından biridir?

Telekonferans

Videokonferans

Kapalı devre televizyon yayını

Eğitim semineri

Podcast

Açıklama:

kurum içi iletişimde kullanılan yeni medya araçları:

e-posta
İntranet
Weblogs
Web siteleri
Podcast, wiki, sosyal medya

Doğru Cevap: E

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi kurumların çalışanlarına yönelik hazırlayacakları iç iletişim politikasının amaçlarından biri değildir?

Çalışanların kurumsal amaçlar, hedefler ve planlar hakkında bilgilendirilmesi

Çalışanların kurumsal faaliyetler, başarılar veya onlar için önemli olan diğer konular hakkında bilgilendirilmesi

Olumsuz, hassas ve tartışmalı konuların çalışanlarla paylaşılmaması

Buluşçuluğun (inovasyon) ve yaratıcılığın teşvik edildiği bir kurum ikliminin yerleştirilmesi

Çalışanların kendi kişisel deneyimlerine, gözlemlerine, içgörülerine, duygularına, yaratıcılığına ve gerekçelerine dayanarak kurum yönetimini geri bildirimlerle, enformasyonla beslemesi için teşvik edilmeleri

Açıklama:

Belirtilen bu amaçlardan hareketle
kurumların çalışanlarına yönelik hazırlayacakları iç
iletişim politikası aşağıda belirtilen amaçları taşımalıdır (Baskin vd., 1997: 233):
1. Çalışanların kurumsal amaçlar, hedefler ve
planlar hakkında bilgilendirilmesi,
2. Çalışanların kurumsal faaliyetler, problemler ve başarılar veya onlar için önemli olan
diğer konular hakkında bilgilendirilmesi,
3. Çalışanların kendi kişisel deneyimlerine,
gözlemlerine, içgörülerine, duygularına,
yaratıcılığına ve gerekçelerine dayanarak
kurum yönetimini geri bildirimlerle, enformasyonla beslemesi için teşvik edilmeleri,
4. Olumsuz, hassas ve tartışmalı konularda çalışanlara karşı samimi olunması,
5. Çalışanlar ve yöneticiler arasında işle ilgili iki
yönlü, sürekli, dürüst iletişimin teşvik edilmesi,
6. Kurumla ilgili önemli olayları ve kararları, çalışanlar medyadan öğrenmeden önce onlarla
mümkün olduğunca çabuk paylaşılması,
7. Buluşçuluğun (inovasyon) ve yaratıcılığın teşvik edildiği bir kurum ikliminin yerleştirilmesi,
8. Her yöneticinin altında çalıştığı elemanlarıyla
gelişimlerini ve kurumdaki konumlarını açıkça, etkileşimli tartışabilmesinin sağlanmasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Bulunduğumuz yüzyılda kurumların saygınlığını artırmak, dürüst olmak ve güven
kazanmak için çalışanlarla iletişimde önemli hedefler olduğunu belirtmekte ve bir sorun hâline gelen güvensizliği en aza indirmek için stratejik bir yaklaşımın gerekliliğinden söz eden düşünür aşağıdakilerden hangisidir?

F, P. Seitel

E. Scholes

J. Grunig

S. Cutlip

G, R. Foltz

Açıklama:

Seitel (2016), bulunduğumuz yüzyılda kurumların saygınlığını artırmak, dürüst olmak ve güven
kazanmak için çalışanlarla iletişimde önemli hedefler olduğunu belirtmekte ve bir sorun hâline gelen
güvensizliği en aza indirmek için stratejik bir yaklaşımın gerekliliğinden söz etmektedir. Bu noktada
stratejik, dürüst, açık ve tutarlı bir iletişim için dört
aşamalı yaklaşımın gözden geçirilmesi gerekliliğini
vurgulamaktadır

Doğru Cevap: A

Soru 40

.........................; çalışan-organizasyon ilişkileri, iş tatmini, örgütsel kimlik, çalışanların yetkilendirilmesi ve bağlılığıdır. ...................ise çalışan iletişim davranışı, kurumsal vatandaşlık davranışı ve çalışan uyumudur.
Yukarıdaki boşluklara sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Davranışsal değişkenler/simetrik model

Duyuşsal değişkenler/davranışsal değişkenler

Duyuşsal değişkenler/stratejik iletişim

Vizyon yönetimi/davranışsal değişkenler

Kurum kültürü/stratejik iletişim

Açıklama:

Duyuşsal değişkenler/davranışsal değişkenler olmalıdır.
Çıktı ölçütleri, bilişsel, duyuşsal ve davranışsal değişkenler üzerinde odaklanmaktadır. Bilişsel değişkenler; kuruluşun vizyonu, misyonu, amaçları ve temel değerlerini anlamaya ilişkin algılanan iç
itibar, etik ilkeler, şeffaflık ve özgünlükten oluşur. Duyuşsal değişkenler; çalışan-organizasyon ilişkileri, iş tatmini, örgütsel kimlik, çalışanların yetkilendirilmesi ve bağlılığıdır. Davranışsal değişkenler ise çalışan iletişim davranışı, kurumsal vatandaşlık
davranışı ve çalışan uyumudur (Men ve Bowen, 2017: 164).

Doğru Cevap: B

Soru 41

Çalışanların kurumla bütünleşmesi ve sadakat yaratılması kurum içi iletişimin hangi boyutuyla sağlanmaktadır?

Bilgilendirme

Motivasyon

Yönetim

Davranış

İletişim

Açıklama:

Doğru cevap C seçeneğindedir. Kurum içi iletişimin bilgilendirmek, motive etmek ve yönetmek olmak üzere üç temel boyutunun varlığından söz etmektedir. Doğru cevap yönetimdir. Yönetim boyutunda inandırıcı ve kişisel bir iletişimle, çalışanların kurumla bütünleşmelerini sağlaması ve sadakat yaratılması amaçlanmaktadır. Buradaki amacın çalışanlara kurum kültürü ve aidiyet kazandırması olduğu belirtilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 42

Çalışanları bilgilendirmek için yazılı iletişim kanalları oluşturmak
Çalışanlara yönelik düzenli iletişim programları hazırlamak
Çalışanları soru sorma konusunda cesaretlendirmek
Çalışanlar ve yönetim arasında düzenli toplantılar yapmak

Yukarıdakilerden hangi/hangileri kurum içi halkla ilişkilerin bazı özel amaçları arasında yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

I, III ve IV

I, II ve IV

Açıklama:

Doğru cevap A seçeneğindedir. Kurum içi halkla ilişkilerin bazı özel amaçları da bulunmaktadır.

Çalışanları kurumla ilgili dolaylı ya da doğrudan ilgilendiren konularda ayrıntılı bilgi vermek amacıyla kurumsal yayınlar çıkarmak,
Çalışanlara yönelik düzenli iletişim programları hazırlamak,
Kurumla ilgili konularda çalışanları bilgilendirmek için aşağı doğru iletişimi sağlayan yazılı iletişim kanalları oluşturmak,
Orta düzey yöneticilerin, elemanlarıyla toplantılar yaparak problemleri tartışmalarını sağlamak,
Rakipler, pazarlama hedefleri, yasal düzenlemeler, üretim ve karı içeren kurumsal amaçlarla ilgili hususları vurgulamak,
Çalışanları değişiklikler ve yenilikler konusunda kitle iletişim araçlarından önce bilgilendirmek,
Çalışanlar ve yönetim arasında düzenli toplantılar tertiplemek ve çalışanların sorunlarını ifade etmeleri için cesaretlendirmek
Yöntemler geliştirerek çalışanları soru sorma konusunda cesaretlendirmek,
Düzenli araştırmalar yaparak çalışanların ihtiyaçlarını belirlemek ve kurum içi iletişim programlarının etkinliğini arttırmaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Kurumsal verimlilik artırılır.
Çalışanların dışarıya açılması sağlanabilir.
Toplam kalite yakalanabilir.
Kamuoyunda kuruma ilişkin olumlu imaj yaratılabilir.

Yukarıdakilerden hangi/hangileri kurum içinde kurulan etkili iletişimin sonuçları arasında yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, III ve IV

I, II ve IV

I, II, III

II, III ve IV

Açıklama:

Doğru cevap B seçeneğindedir. Kurum içi halkla ilişkiler, çalışanların kurumun amaçlarını anlamalarını sağlayarak bu amaçları gerçekleştirmesi için daha çok çaba sarf etmelerine zemin hazırlamakta, kurum içerisinde gerçekleştirilecek etkili iletişim ile çalışanlara cesaret vererek özgür bir şekilde görüş bildirmelerine yardımcı olmakta ve iyi planlanan kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları ile çalışanların aidiyet duygusunu arttırarak kurumun daha iyi sözcüsü olmalarını sağlamaktadır. Kurum ve çalışanlar arasında kurulacak etkili bir iletişim ile kurumsal verimlilik artırılabilecek, toplam kalite yakalanabilecek, kamuoyunda kuruma ilişkin olumlu imaj yaratılabilecek ve vasıflı personelin kuruma çekilebilmesi sağlanabilecektir. Bu da kurumların varlıklarını sürdürmek açısından önemlidir.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Çalışanların kurumsal amaçlar, hedefler ve planlar hakkında bilgilendirmek.
Çalışanları kurumsal faaliyetler ya da onlar için önemli olan diğer konularda bilgilendirmek
Olumsuz, hassas ve tartışmalı konularda çalışanlara karşı samimi olmak
Çalışanlara yönelik düzenli iletişim programları hazırlamak

Yukarıdakilerden hangi/hangileri kurumların çalışanlarına yönelik hazırlayacakları iç iletişim politikası amaçları arasında yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

I, II ve IV

Açıklama:

Doğru cevap B seçeneğinde yer almaktadır. Kurumların çalışanlarına yönelik hazırlayacakları iç iletişim politikası aşağıda belirtilen amaçları taşımalıdır.

Çalışanların kurumsal amaçlar, hedefler ve planlar hakkında bilgilendirilmesi,
Çalışanların kurumsal faaliyetler, problemler ve başarılar veya onlar için önemli olan diğer konular hakkında bilgilendirilmesi,
Çalışanların kendi kişisel deneyimlerine, gözlemlerine, içgörülerine, duygularına, yaratıcılığına ve gerekçelerine dayanarak kurum yönetimini geri bildirimlerle, enformasyonla beslemesi için teşvik edilmeleri,
Olumsuz, hassas ve tartışmalı konularda çalışanlara karşı samimi olunması,
Çalışanlar ve yöneticiler arasında işle ilgili iki yönlü, sürekli, dürüst iletişimin teşvik edilmesi,
Kurumla ilgili önemli olayları ve kararları, çalışanlar medyadan öğrenmeden önce onlarla mümkün olduğunca çabuk paylaşılması,
Buluşçuluğun (inovasyon) ve yaratıcılığın teşvik edildiği bir kurum ikliminin yerleştirilmesi,
Her yöneticinin altında çalıştığı elemanlarıyla gelişimlerini ve kurumdaki konumlarını açıkça, etkileşimli tartışabilmesinin sağlanmasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 45

Kurum içi halkla ilişkilerin hangi işlevi yerine getirildiğinde kurumdaki dedikodu kültürünün önüne geçilecektir?

Düzenleme İşlevi

Bilgi Sağlama İşlevi

İkna Etme İşlevi

Bütünleştirme İşlevi

Sosyalleştirme İşlevi

Açıklama:

Doğru cevap B seçeneğindedir. Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının yerine getirdiği işlevler; planlama, bilgi sağlama, ikna etme, bütünleştirmeve sosyalleştirme, düzenleme ve denetlemeden oluşmaktadır. Bilgi sağlama işlevi: Bir kurumun kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarında yer alan işlevlerinden biri de kurum içerisinde hedef kitlelerin bilgilendirilmesidir. Kurum içerisinde sürekli bir bilgi akışının sağlanması çalışanların neyi, nasıl ve neden yapacaklarını bilmeleri gerektirir. Çalışanların yeterli derecede bilgilendirilmesi hem verimliliği hem de kurum bağlılığını artıracaktır. Aksi durumda kurumda dedikodu kültürünün oluşması riski olabilecektir. Bu nedenle çalışanlara, kurumla ilgili bilgilerin yani, üst yönetim politikasının ne olduğu, kurumun hedefleri ve kurumdaki yenilikler konularında tam ve eksiksiz bilgiler verilmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Kuruluşun vizyonu
Kuruluşun misyonu
Örgütsel kimlik
Kurumsal vatandaşlık davranışı

Yukarıdakilerden hangi/hangileri iç iletişim planlamasındaki değerlendirme aşamasındaki çıktı ölçütlerinin bilişsel değişkenlerinde yer almaktadır?

I, II, III ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

I ve II

II ve III

Açıklama:

Doğru cevap D seçeneğindedir. Kurumlarda yapılacak olan iç iletişim planlaması; sorun tanımlama (araştırma), planlama, iletişim ve değerlendirme olarak dört ana aşamadan oluşan bir süreci içerir. Çıktı ölçütleri, bilişsel, duyuşsal ve davranışsal değişkenler üzerinde odaklanmaktadır.
Bilişsel değişkenler; kuruluşun vizyonu, misyonu, amaçları ve temel değerlerini anlamaya ilişkin algılanan iç itibar, etik ilkeler, şeffaflık ve özgünlükten oluşur.
Duyuşsal değişkenler; çalışan-organizasyon ilişkileri, iş tatmini, örgütsel kimlik, çalışanların yetkilendirilmesi ve bağlılığıdır.
Davranışsal değişkenler ise çalışan iletişim davranışı, kurumsal vatandaşlık davranışı ve çalışan uyumudur

Doğru Cevap: D

Soru 47

Resmî çevrim içi iletişimi ortamıdır.
Çalışanın bilgi alma ihtiyacını sağlar.
Temelde tek yönlüdür.
Kurumsal kültürü güçlendirmek

Yukarıda yer alan özellikler aşağıdaki ortamların hangisine aittir?

Intranet

İnternet

Weblog

Wiki

Podcast

Açıklama:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Intranet, kurumlarda resmî çevrim içi iletişimin bir yolu olarak genellikle temel kurumsal değerleri, politikaları, stratejileri ve kültürü güçlendirmek gibi stratejik amaçlar için kullanılmaktadır. Genel olarak intranet, çalışanların bilgi edinmesi ve birbirleriyle iletişim kurması için önemli bir portal ve ana üs görevi görmektedir. Intranet temelde tek yönlü bir araç olmasına rağmen, çalışanların bilgi ihtiyacını karşılayan ilgili, önemli ve ilginç güncellemelerle eşleştirilmiş bazı etkileşimli özelliklerle uygun şekilde tasarlanırsa, kurumların başarılı iç iletişimi için çok önemli bir rol oynamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Çalışanın kuruma uyum sağlaması için
Çalışanın istek ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi için
Çalışanın kurum işleyişi hakkında bilgi sahibi olması için
Çalışana önem ve değer vermek için

Yukarıdakilerden hangi/hangileri yüz yüze görüşme araçlarından eğitim çalışmaları amaçları arasında yer almaktadır?

I ve IV

I ve III

II ve III

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Eğitim çalışmaları, çalışanların işleri ile ilgili konularda eksikliklerini tamamlamalarını, kendilerini yetiştirmelerini, kuruma uyum sağlamalarını kurumun işleyişi hakkında bilgi sahibi olmalarını, işi ile ilgili detaylı bilgi ve gelişmeleri öğrenmelerini, kişisel gelişimlerini sağlamaları gibi amaçlarla gerçekleştirilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 49

Kurumsal, kişisel ve tematik olmak üzere sınıflandırılan dijital ortam aşağıdakilerden hangisidir?

E-posta

Web Sayfası

Bloglar/webloglar

İnternet

İntranet

Açıklama:

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Bloglar: weblog sözcüğünün zaman içerisinde kısalarak dilimize geçmiş hâli olan blog, intranet ve web sitelerinin en gözde uzantısı olarak adlandırılmaktadır. Bloglar, kolayca yayımlanabilen kişisel web siteleridir ve çeşitli konular hakkındaki yorumların, görüşlerin özgürce ifade edildiği enformasyon kaynaklarıdır. Bloglar kurumsal, kişisel ve tematik olmak üzere temel olarak üç şekilde sınıflandırılmaktadır. Çalışan blogları, çalışanların görüş ve öne rilerini özgürce tartıştıkları bir iletişim ortamı sağlamaktadır. Bununla birlikte çalışan blogları kurumlara, diyaloğu zenginleştirme, bilgi paylaşımı, ürün ve hizmetlerin pazarlanması ve iki yönlü iletişim kanallarını açmak gibi olanaklar sunmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 50

Diyaloğu zenginleştirir.
Bilgi paylaşımını arttırır.
Kurum kültürünü arttırır.
İki yönlü iletişim sağlar.

Yukarıdakilerden hangileri kurumlarda blog kullanma amaçları arasında yer almaktadır?

I ve IV

I, III ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Doğru cevap C seçeneğindedir. Bloglar: weblog sözcüğünün zaman içerisinde kısalarak dilimize geçmiş hâli olan blog, intranet ve web sitelerinin en gözde uzantısı olarak adlandırılmaktadır. Bloglar, kolayca yayımlanabilen kişisel web siteleridir ve çeşitli konular hakkındaki yorumların, görüşlerin özgürce ifade edildiği enformasyon kaynaklarıdır. Bloglar kurumsal, kişisel ve tematik olmak üzere temel olarak üç şekilde sınıflandırılmaktadır. Çalışan blogları, çalışanların görüş ve önerilerini özgürce tartıştıkları bir iletişim ortamı sağlamaktadır. Bununla birlikte çalışan blogları kurumlara, diyaloğu zenginleştirme, bilgi paylaşımı, ürün ve hizmetlerin pazarlanması ve iki yönlü iletişim kanallarını açmak gibi olanaklar sunmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 51

Hangileri kurum içi iletişimin üç temel boyutunu oluşturur?
I-Motive etmek, II- Planlama Yapmak, III- Bilgilendirmek, IV- Yönetmek, V- Güven oluşturmak.

I, III, V

I, III, IV

II, III, V

I, II, IV

II, IV,V

Açıklama:

Planlama yapmak ve güven oluşturmak kurum içi iletişimim üç temel boyutu arasında yer almaz.
I, III, IV

Doğru Cevap: B

Soru 52

Kurum içinde neyin nasıl yapılacağı, alınan kararlara göre uygulamaların nasıl yürütüleceği, değişen durum ve koşullara nasıl uyum sağlanabileceği gibi stratejik planlamalar hangi kurum içi halkla ilişkiler işlevi sayesinde gerçekleştirilir?

Planlama

Bilgi sağlama

Düzenleme

Denetleme

İkna etme

Açıklama:

Sözü edilen eylemler, düzenleme işleviyle ilgilidir.

Doğru Cevap: C

Soru 53

Bir kurumda çalışanların uzun, orta ve kısa vadede belirlenen hedeflere ulaşıp ulaşmadığının belirlenmesi kurum içi halkla ilişkilerin hangi işlevi ile ilgilidir?

İkna etme

Planlama

Bütünleştirme ve sosyalleştirme

Denetleme

Bilgi sağlama

Açıklama:

Belirlenen amaçlarının gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol etme, denetleme işlevi ile ilgilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 54

İletişimin, yönetimden çalışanlara doğru tek yönlü olduğu, çalışanlarla ilgili kurumun yaptığı olumlu işlerle ilgili bilgi verildiği, sorunlardan hiç söz edilmediği kurum içi halkla ilişkiler modeli hangisidir?

Çalışanları bilgilendirme modeli

Çalışanları eğlendirme modeli

Çalışanları ikna etme modeli

Açık iletişim modeli

İki yönlü simetrik model

Açıklama:

Tek yönlü bir iletişime dayalı ve çalışanlara sadece olumlu bilgilerin verildiği model, "çalışanları eğlendirme modeli"dir.

Doğru Cevap: B

Soru 55

Çalışan-organizasyon ilişkileri, iş tatmini, örgütsel kimlik, çalışanların yetkilendirilmesi ve bağlılığı çıktı ölçütlerinin odaklandığı hangi tür değişkenle ilgilidir?

Davranışsal değişkenler

Bilişsel değişkenler

Psikolojik değişkenler

Demografik değişkenler

Duyuşsal değişkenler

Açıklama:

Bu özellikler davranışsal, bilişsel, psikolojik ya da demografik değil, duyuşsaldır.
Duyuşsal değişkenler

Doğru Cevap: E

Soru 56

Herhangi bir kullanıcının içerik ekleyebileceği, içeriği düzenleyebileceği ya da yorum yapabileceği ve çalışanların bulunduğu yerden anlık erişimine olanak sağlayan iletişim aracı hangisidir?

İntranet

Podcast

Blog

Wiki

Weblog

Açıklama:

İçeriği düzenleme, içerik ekleme özelliği wikilerde vardır.

Doğru Cevap: D

Soru 57

Hangisi kurum içinde yüz yüze etkileşimi sağlayan etkinlikler arasında sayılmaz?

Doğum günleri

Spor etkinlikleri

Yeni ürün tanıtımları

Konserler

Radyo yayınları

Açıklama:

Radyo yayını yüz yüze iletişim aracı değildir.
Radyo yayınları

Doğru Cevap: E

Soru 58

Çalışanları kişiliklerine, değerlerine, tutumlarına, sosyal ihtiyaçlarına, kültürüne, ilgisine, arzularına, çalışma tarzına, kariyer odaklarına ve eğlence tercihlerine göre ayrımlanmasında hangi faktör dikkate alınmaktadır?

Demografik

Sosyolojik

Psikolojik

Davranışsal

Kültürel

Açıklama:

Verilen özellikler psikolojik faktörleri ifade etmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Kurum yöneticilerinin kurum çalışanlarını, kurumun hedefleri ve çalışanın rolü konusunda doğru şekilde bilgilendirmesi iletişim çalışmalarının hangi özelliği ile ilgilidir?

Stratejik olma

Dürüst olma

Açık olma

Tutarlı olma

Güvenilir olma

Açıklama:

Kurum çalışanları yönetim kademelerinden “bu kurum nereye gidiyor?” ve “kurumun hedeflerine ulaşması için rolüm nedir?” sorularını cevaplamalarını istemektedir. Bu da stratejik olma ile ilgilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 60

Hangileri kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının yerine getirdiği işlevler arasında yer alır?
I-Planlama, II- bilgi sağlama, III-eğitme, IV- ikna etme, V-düzenleme
ve denetleme

I, II, III

II, III, V

III, IV, V

I, II, IV, V

II, III, IV, V

Açıklama:

Eğitme, halkla ilişkilerin işlevleri arasında değildir.
I, II, IV, V

Doğru Cevap: D

Soru 61

Çalışanların kuruma ilişkin dışarıdan gelebilecek her türlü soruya yanıt verebilmesi ve verimli bir çalışma ortamı yaratılmasını sağlamak aşağıdakilerden hangi isim ile bilinir?

farkındalık yaratmak

bilgilendirme

motive etmek

yönetmek

iletişim kurmak

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "KURUM İÇİ İLETİŞİM, HALKLA İLİŞKİLER VE KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER KAVRAM VE KAPSAMI" başlığı altında bulunabilir.
Çalışanların kuruma ilişkin dışarıdan gelebilecek her türlü soruya yanıt verebilmesi ve verimli bir çalışma ortamı yaratılmasını sağlamak "bilgilendirme" olarak bilinir.

Doğru Cevap: B

Soru 62

“Grunig ve Hunt (1994) halkla ilişkilerin bir “....................olduğunu vurgularken, bazı tanımlar halkla ilişkileri bir kurum ve onun hedef kitlesi arasında....................olarak ele almaktadır” cümlesindeki boşluğu tamamlayan uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

yönetim fonksiyonu / iletişim yönetimi

iletişim işlevi/ yönetim fonksiyonu

yönetim fonksiyonu / iletişim pazarlaması

yönetim fonksiyonu/ kurumsal iletişim

yönetim stratejisi/ iletişim yönetimi

Açıklama:

sorunun doğru yanıtı ünitenin 23. sayfasında geçmektedir.
“Grunig ve Hunt (1994) halkla ilişkilerin bir “yönetim fonksiyonu” olduğunu vurgularken, bazı tanımlar halkla ilişkileri bir kurum ve onun hedef kitlesi arasında “iletişim yönetimi” olarak ele almaktadır”

Doğru Cevap: A

Soru 63

Aşağıdakilerden hangi ifade halkla ilişkileri tanımlamaz?

dürüstlük

sorumluluk

yönetim fonksiyonu

iki yönlü iletişim

pazarlama

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin 23. sayfasında geçmektedir.
pazarlama halkla ilişkileri tanımlamaz.

Doğru Cevap: E

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimin tanımlarından biri olamaz?

Kurum içi iletişim, bir kurumdaki farklı çalışma alanında bulunan çalışanlardan, yöneticilere ve idari personelden destek himetlerinde bulunanlara kadar geniş bir yelpazedeki kişilerle ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmedir.

Kurum mensubu bireylerin kurumdaki diğer bireylerin zihinlerindeki anlamı, sözel ve sözel olmayan mesajlar aracılığıyla uyarması sürecidir.

Kurumun misyon ve vizyonu doğrultusunda, kurumun işleyişini sağlamak için kurumu meydan getiren birimler, kurum ve kurumun çevresi arasındaki sürekli bilgi ve düşünce transferine dayanan bir süreçtir.

Mevcut kurumsal yapıya ve kültüre bağlı olarak kurum içinde yapılan sözel ve sözel olmayan mesajların iletilmesi, alınması sürecidir.

Zenginlik yaratmak üzere kullanıma sokulabilen entelektüel malzemedir. Yani bilgi, enformasyon, entelektüel mülkiyet ve deneyimdir.

Açıklama:

Zenginlik yaratmak üzere kullanıma sokulabilen entelektüel malzemeye ya da bilgi, enformasyon, entelektüel mülkiyet ve deneyime "Entelektüel Sermaye" denir. Kurum içi iletişimin tanımı degildir.

Doğru Cevap: E

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi "kurum içi halkla ilişkiler"in bir tanımıdır?

Kurum mensubu bireylerin kurumdaki diğer bireylerin zihinlerindeki anlamı, sözel ve sözel olmayan mesajlar aracılığıyla uyarması sürecidir.

Bir kurumun içerisinde iç paydaş olan tüm bireyler arasında sürdürülen etkileşimlerin profesyonel olarak yönetilmesidir.

Mevcut kurumsal yapıya ve kültüre bağlı olarak kurum içinde yapılan sözel ve sözel olmayan mesajların iletilmesi, alınması sürecidir

Kurum içi iletişim, bir kurumdaki farklı çalışma alanında bulunan çalışanlardan, yöneticilere ve idari personelden destek hizmetlerinde bulunanlara kadar geniş bir yelpazedeki kişilerle ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmedir.

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkiler, kurum ve kurum çalışanları arasındaki etkileşim ve iletişim temeline dayanmakta, bir yönetim işlevini yerine getirmekte ve karşılıklı anlayış ve güven oluşturmayı temel almaktadır. Bununla birlikte kurum içi halkla ilişkiler; çalışanların kurumla ilgili sahip olmaları ge- reken bilgiden haberdar olmalarını doğru ve yeterli bir iletişim yaklaşımı sayesinde, onların kuruma bağlılıklarını arttırma ve kurum kültürü oluşumuna katkı sağlamalarına yol açmaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 66

“iki yönlü asimetrik model” aşağıdakilerden hangi model için kullanılmaktadır?

Çalışanları Eğlendirme Modeli

Çalışanları Bilgilendirme Modeli

Çalışanları İkna Etme Modeli

Açık İletişim Modeli

Açık sistem yaklaşımı

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin 28. sayfasında geçmektedir.
“iki yönlü asimetrik model ”Çalışanları İkna Etme Modeli" için kullanılmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 67

Kurum çalışanlarının yönetim kademelerinden “bu kurum nereye gidiyor?” ve “kurumun hedeflerine ulaşması için rolüm nedir?” sorularını cevaplamalarını isteyen stratejik yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Tüm iletişim çalışmaları dürüstlük içerisinde gerçekleşmeli

Tüm iletişim çalışmaları açık olmalı

Tüm iletişim çalışmaları tutarlı olmalı

Tüm iletişim çalışmaları stratejik olmalı

Çift yönlü bir iletişim geri bildirim anlamına gelmeli

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin 30. sayfasında geçmektedir.
Kurum çalışanlarının yönetim kademelerinden “bu kurum nereye gidiyor?” ve “kurumun hedeflerine ulaşması için rolüm nedir?” sorularını cevaplamalarını isteyen stratejik yaklaşım tüm iletişim çalışmalarının stratejik olması ile ilgilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 68

Aşağıdakileren hangisi kurum içi halkla ilişkilerin amaçlarından biri olamaz?

Çalışanları kurumla ilgili dolaylı ya da doğrudan ilgilendiren konularda ayrıntılı bilgi vermek amacıyla kurumsal yayınlar çıkarmak.

Çalışanlara yönelik düzenli iletişim programları hazırlamak

Çalışanların kültür seviyelerini artırmak.

Orta düzey yöneticilerin, elemanlarıyla toplantılar yaparak problemleri tartışmalarını sağlamak

Çalışanları değişiklikler ve yenilikler konusunda kitle iletişim araçlarından önce bilgilendirmek.

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkilerin çalışanlarla kurum yönetimi arasında karşılıklı güven ve iyi niyete dayalı ilişkiler geliştirmek, onların moral ve motivasyonlarını yükseltmek, olumlu bir kurum iklimi oluşturarak kurumda verimliliği artırmak amacını taşıdığı söylenebilir. Ancak çalışanların kültür seviyelerini artırmak birinci derecede bir hedef değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerin işlevlerinden biri değildir?

Planlama işlevi

Bilgi sağlama işlevi

İkna etme işlevi

Moral verme

Denetleme işlevi

Açıklama:

Moral verme ya da düzeltme, kurum içi halkla ilişkilerin işlevlerinden biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

" Kurum içi iletişim açısından bakıldığında bu model, kurum ve çalışanlar arasında karşılıklı iş birliğini içeren ve bu iş birliğini de dürüstlük ve paylaşım gibi değerler üzerine kurmayı amaçlar"
Yukarıdaki açıklamaya karşılık gelen model aşağıdakilerden hangisidir?

Açık İletişim Modeli

Çalışanları İkna Etme Modeli

Çalışanları Eğlendirme Modeli

Çalışanları Bilgilendirme Modeli

Gizli iletişim modeli

Açıklama:

Kurum içi iletişim açısından bakıldığında bu model, kurum ve çalışanlar arasında karşılıklı iş birliğini içeren ve bu iş birliğini de dürüstlük ve paylaşım gibi değerler üzerine kurmayı amaçla- maktadır. Kurumun çalışanlarla açık, iki yönlü etkileşimli iletişim kurması çalışanların motivasyonunu, kuruma bağlılıklarını artıracak ve kurumsal aidiyeti sağlayacaktır. İki yönlü simetrik iletişim modelinin uygulandığı kurumlarda çalışanların kurum yönetimine soru sorma, öneri getirme, itiraz etmeleri mümkün olabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Aşağıdakileren hangisi kurum içi iletişimde kullanılan basılı araçlardan biri değildir?

Kurum gazatesi

Kurum dergisi

Kurum bülteni

Weblogs

Duyuru panoları

Açıklama:

Weblogs basılı bir a olmayıp dijital araçlara girer.

Doğru Cevap: D

Soru 72

Kurum içi iletişimde kullanılan Intranet hangi araçlara girer?

Yüz yüze

Basılı

İşitsel

Görsel

Dijital

Açıklama:

Kurum içi iletişimde kullanılan Intranet, dijital araçlara girer.

Doğru Cevap: E

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi yeni medya araçlarından biridir?

Görsel araçlar

Dijital araçlar

Yüz yüze araçlar

Basılı araçlar

İşitsel araçlar

Açıklama:

Dijital araçlar (e-posta-intranet-Weblogs vs..) yeni medta araçlarına girer.

Doğru Cevap: B

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi iç iletişim politikasının hedeflerinden biri değildir?

Çalışanların kurumsal amaçlar, hedefler ve planlar hakkında bilgilendirilmesi.

Çalışanların kurumsal faaliyetler, problemler ve başarılar veya onlar için önemli olan diğer konular hakkında bilgilendirilmesi

Olumsuz, hassas ve tartışmalı konularda çalışanlara karşı samimi olunması

Çalışanların aile içi sorunlarıyla ilgilenilmesi

Çalışanlar ve yöneticiler arasında işle ilgili iki yönlü, sürekli, dürüst iletişimin teşvik edilmesi.

Açıklama:

Çalışanların aile içi sorunlarıyla ilgilenilmesi, iç iletişim politikasının hedeflerinden biri değildir.
İç hedef kitlelere diğer bir ifade ile çalışanlara ilişkin bir iç iletişim planı oluşturmadan önce kurum- ların bir iç iletişim politikalarının olması gerekliliği üzerinde durulmaktadır. Bu iç iletişim politikasının başarılı olması için etkinlik yönelimli olmasından çok amaç yönelimli olması gerektiği vurgulanmakta ve çalışanların kurumun hedeflerinin ne olduğunu, varsa sorunlarının çalışanlar tarafından anlaşılmasını ve tespit edilmesini, onların bu sorunların çözümüne katkıda bulunmaları üzerinde tasarlanması önerilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 75

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkiler modellerinden biri değildir?

Açık iletişim

Çalışanları eğlendirme

Çalışanların ahlak seviyesini yükseltme

Çalışanları ikna etme

Çalışanları bilgilendirme

Açıklama:

Çalışanların ahlak seviyesini yükseltme, kurum içi halkla ilişkiler modedllerine girmez.

Doğru Cevap: C

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimin tanımı olamaz?

Zenginlik yaratmak üzere kullanıma sokulabilen entelektüel malzeme olup bilgi, enformasyon, entelektüel mülkiyet ve deneyimi içerir.

Bir kurumdaki farklı çalışma alanında bulunan kişilerle ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmedir.

Kurumun işleyişini sağlamak için kurumu meydan getiren birimler, kurum ve kurumun çevresi arasındaki sürekli bilgi ve düşünce transferine dayanan bir süreçtir.

Kurum mensubu bireylerin kurumdaki diğer bireylerin zihinlerindeki anlamı, sözel ve sözel olmayan mesajlar aracılığıyla uyarması sürecidir.

Kurum içinde yapılan sözel ve sözel olmayan mesajların iletilmesi, alınması sürecidir.

Açıklama:

A şıkkı entelektüel sermayenin tanımıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 77

Kurum içi halkla ilişkilerde hedef kitlesi kimlerdir?

Müşteriler

Paydaşlar

Kurum çalışanları

Rakip kurum çalışanları

Belediye çalışanları

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkiler; hedef kitlesini kurum çalışanlarının oluşturduğu, kurum çalışanlarının anlayış, güven ve desteğini kazanmak için kurum tarafından yapılan çalışmalardır. sf. 24

Doğru Cevap: C

Soru 78

Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının temelinde hangisi vardır?

Ödül

İletişim

Ceza

Takdir

Zam

Açıklama:

Çalışanların en önemli gereksinimlerinden birinin iletişim ihtiyacı olduğundan hareketle, temeli iletişime dayanan kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları, çalışanların iletişim ihtiyaçlarını gidermede etkin rol oynamaktadır. sf. 24 sonu ve 25.

Doğru Cevap: B

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerin amaçları arasında yer almaz?

Yöntemler geliştirerek çalışanları soru sormak konusunda cesaretlendirmek

Orta düzey yöneticilerin, elemanlarıyla toplantılar yaparak problemleri tartışmalarını sağlamak

Düzenli araştırmalar yaparak çalışanların ihtiyaçlarını belirlemek

Rakipler, pazarlama hedefleri, yasal düzenlemeler, üretim ve karı içeren kurumsal amaçlarla ilgili hususları vurgulamak

Kurum çalışanlarının anlayış, güven ve desteğini kazanmak için verimlilikle ilgili doğru olmayan sonuçlar bildirmek

Açıklama:

E şıkkı kurum içi halkla ilişkilerin amaçlarından değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 80

"Kurum üyeleri için eşit olanaklar ve karşılıklı saygı söz konusudur; çalışanların görevleri ile ilgili karar verme yeteneği vardır ve bu iş tatmini artıran bir faktördür. Yönetim yeniliklere açıktır, çatışmalar iletişim ve uzlaşma yoluyla çözülmeye çalışılır ve sosyal
sorumluluklara önem verilir."
Yukarıdaki açıklama ile hangi kurum içi halkla ilişkiler modeli tarif edilmektedir?

Çalışanları ikna etme

Çalışanları bilgilendirme

Açık iletişim

Çalışanları eğlendirme

Düzenleme ve denetleme

Açıklama:

Açık iletişim modeli özellikleri sıralanıyor. sf. 28

Doğru Cevap: C

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi kurumların çalışanlarına yönelik hazırlayacakları iç iletişim politikasının amaçlarından biri olamaz?

Çalışanların kurumsal faaliyetler, problemler ve başarılar hakkında bilgilendirilmesi

Buluşçuluğun (inovasyon) ve yaratıcılığın teşvik edildiği bir kurum ikliminin yerleşmesi

Çalışanların kurumsal amaçlar, hedefler ve planlar hakkında bilgilendirilmesi

Dış hedef kitlelere yönelik stratejik plan hazırlanması

Olumsuz, hassas ve tartışmalı konularda çalışanlara karşı samimi olunması

Açıklama:

Cevap D'dir. Sf. 29.

Doğru Cevap: D

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir iç iletişim planlamasının aşamalarından biri değildir?

Görsel tasarım

Sorun tanımlama

Planlama

İletişim

Değerlendirme

Açıklama:

A şıkkı ilgisizdir ve sf. 30'da görüleceği gibi bahsedilen aşamalardan biri değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 83

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişimde kullanılan geleneksel iletişim araçlarının "Yüz yüze" uygulanan biçimidir?

Çevrim içi / canlı seminerler

Kurum içi kutlamalar

Kurum magazin dergisi

Podcast uygulamaları

Weblogs uygulamaları

Açıklama:

Kurum içi kutlamalar Yüz yüze yapılan etkinliklerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 84

"Kurumun ürün/hizmetlerini duyurmak, farklı uygulamalarını açıklamak, dikkat çekilmesi gereken bir konuyu paylaşmak gibi amaçların dışında, kurumun personel politikalarını duyurmak veya çalışanları belirli konularda eğitmek gibi farklı amaçlarla kullanılan ve dağıtılan yayınlardır."
Açıklaması verilen kurum içi basılı yayın biçimi hangisidir?

Kurum gazetesi ve dergisi

Kurum broşürü

Kurum bülteni

Duyuru panoları

Afiş ve el kitapları

Açıklama:

Verilen açıklamalar kurum broşürüne aittir. sf. 39

Doğru Cevap: B

Soru 85

Farklı araştırmacıların farklı kavramlarla tanımladığı kurum içi ilişkilere uymayan tanım aşağıdakilerden hangisidir?

Kurum içi etkileşim

Çalışan ilişkileri

Şirket içi iletişim

Çalışan iletişimi

Kurum içi halkla ilişkiler

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin "Kurum İçi Halkla İlişkiler" başlığı altında bulunabilir.
Farklı araştırmacıların farklı kavramlarla tanımladığı kurum içi ilişkilere uymayan tanım kurum içi etkileşim'dir.

Doğru Cevap: A

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının yerine getirdiği işlevlerden değildir?

planlama

bilgi sağlama

ikna etme

motive etme

denetleme

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı ünitenin "Kurum İçi Halkla İlişkilerin İşlevleri" başlığı altında bulunabilir.
"motive etme" Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının yerine getirdiği işlevlerden değildir

Doğru Cevap: D

Soru 87

“Kurum çalışanlarının görevlerini ve davranışlarını belirlemeye yönelik kural ve talimatlar tarzında mesajlar iletilir.” İfadesi halkla ilişkiler faaliyetlerinin hangi işlevini gösterir?

Planlama

Bilgi sağlama

Düzenleme

İkna etme

Denetleme

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı "Kurum İçi Halkla İlişkilerin İşlevleri" başlığı altında bulunmaktadır.
"kurum çalışanlarının görevlerini ve davranışlarını belirlemeye yönelik kural ve talimatlar tarzında mesajlar iletilir.” ifadesi halkla ilişkiler faaliyetlerinin düzenleme işlevini gösterir

Doğru Cevap: C

Soru 88

Aşağıdakilerden hangisi iç iletişim planında sorulması gereken temel sorulardan değildir?

ne zaman

nerede

neden

nasıl

kim

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı Ünitenin "KURUM İÇİ İLETİŞİM PLANI" başlığı altında bulunmaktadır.
İç iletişim planında sorulması gereken temel sorulardan olmayan "nerede" dir.

Doğru Cevap: B

Ünite 3

Soru 1

Medya ilişkileri, uygulama alanı son derece geniş olan............. fonksiyonlarından biridir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

ekonominin

hukukun

halkla ilişkilerin

kültürün

siyasetin

Açıklama:

Medya ilişkileri, uygulama alanı son derece geniş olan halkla ilişkilerin fonksiyonlarından biridir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri medyanın bireylerin üzerine etki güçleridir?
i. bireylerin bilgisi üzerine etki gücü
ii. bireylerin davranışı üzerine etki gücü
iii. bireylerin düşünceleri üzerine etki gücü

yalnız i

yalnız ii

yalnız iii

i ve ii

i, ii ve iii

Açıklama:

Medyanın bireylerin bilgi, tutum, kanaat, davranış, duygu ve düşünceleri üzerinde etkileme, ikna etme gücü vardır.
her üçü üzerine de etki gücü vardır.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri günümüzde dijital iletişim teknolojilerinin sunduğu imkanlar arasında yer almaktadır?
i. web sayfaları
ii. e-posta
iii. sanal basın odaları

yalnız i

yalnız ii

yalnız iii

i ve ii

i, ii ve iii

Açıklama:

günümüzde dijital iletişim teknolojilerinin sunduğu imkânlar arasında yer alan web sayfaları, e-posta, sanal basın odaları gibi olanaklardan faydalanmayı da tercih ediyorlar.
her üçü de imkanlar arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 4

"Olağandışı veya komik olan her şey, hedef kitlenin dikkatini çekecek bir hikâye oluşturur." Cümlesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

ilginçlik

duygu

yakınlık

çatışma

gerilim

Açıklama:

İlginçlik: Olağandışı veya komik olan her şey, hedef kitlenin dikkatini çekecek bir hikâye oluşturur.

Doğru Cevap: A

Soru 5

"değerlendirmeler sonucunda uygun mecraların belirlenmesi" aşağıdakilerden hangisi ile yapılır?

Hedefleri tanımlama ile

Geleneksel medya ve dijital medya ortamlarını belirleme ile

Hedef kitleyi tanımlama ile

Geleneksel ve dijital medya stratejilerini oluşturma ile

Rakip ve pazar analizi gerçekleştirme ile

Açıklama:

Geleneksel medya ve dijital medya ortamlarını belirleme; değerlendirmeler sonucunda uygun mecraların belirlenmesi yapılır

Doğru Cevap: B

Soru 6

Önemli kurumsal paydaşlarla kurulan medya iletişiminin planlanması ve yürütülmesindeki gelişimleri ve değişimleri analiz etmemize yarayan kavramsal çerçeve ye ne denir?

kurumsallaşma

Algı oluşturma

iletişim ekonomisi

medyatikleşme

özelleşme

Açıklama:

Önemli kurumsal paydaşlarla kurulan medya iletişiminin planlanması ve yürütülmesindeki gelişimleri ve değişimleri analiz etmemize yarayan kavramsal çerçeve medyatikleşmedir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Basın bülteninin hangi kelime sayısı aralığında olması beklenir?

50-100

100-200

200-400

400-600

600-800

Açıklama:

Basın bültenini göndermeden önce en az iki kere kontrol etmekte yarar vardır. Haber değeri taşıması, 200-400 kelime arasında olması beklenir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri Duyurum nedeni olabilecek, basın bülteni gönderilme nedenlerindendir?
i. kazanılan ödüller
ii. ürün veya hizmetlere ilişkin lansman çalışmaları
iii. kurumun yaptığı yeni yatırımlar
iv. çeşitli kapsamda gerçekleştirilen etkinlikler

i ve ii

i ve iv

ii ve iv

i, ii ve iv

i, ii, iii ve iv

Açıklama:

Duyurum nedeni olabilecek, basın bülteni gönderilebilecek bu listeyi özetlersek; kazanılan ödüller, ürün veya hizmetlere ilişkin lansman çalışmaları, kurumun yaptığı yeni yatırımlar, yeni ortaklıklar, çeşitli kapsamda gerçekleştirilen etkinlikler, yönetime katılan etkili, tanınmış kişilerin yeni işe alınmaları, kriz dönemlerindeki çalışmalar sayılabilir.
tamamı uyurum nedeni olabilecek, basın bülteni gönderilme nedenlerindendir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Basın gezisi planı medya mensuplarına en az kaç gün önceden yazılı olarak bildirilmelidir?

Açıklama:

Basın gezisi planı medya mensuplarına en az 15 gün önceden yazılı olarak bildirilmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Herhangi bir sosyal medya hesabında büyük bir takipçiye sahip, ürettiği içeriklerle düşüncelerine önem verilen kişilere ne denir?

Influencer

Instagrammer

Blogger

You Tuber

marker

Açıklama:

Influencer; “Influencer, herhangi bir sosyal medya hesabında büyük bir takipçiye sahip, ürettiği içeriklerle düşüncelerine önem verilen kişilere” denir

Doğru Cevap: A

Soru 11

................, uygulama alanı son derece geniş olan halkla ilişkilerin fonksiyonlarından biridir.
yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelecektir?

reklam

ekonomi

Medya ilişkileri

ekoloji

hukuk

Açıklama:

Medya ilişkileri, uygulama alanı son derece geniş olan halkla ilişkilerin fonksiyonlarından biridir

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri sosyal medya içerik sağlayıcılarından dır?
i. youtuber
ii. instagramer
iii. blogger

yalnız i

yalnız ii

yalnız iii

i ve ii

i,ii ve iii

Açıklama:

her üçü de içerik sağlar.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Tüm gazete, dergi, televizyon ve radyo istasyonlarının sayfalarını ve yayın sürelerini etkili kullanabilmelerinde ihtiyaç duydukları en önemli şey ...............
yukarıdaki cümledeki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

zamandır

haberdir

teknolojidir

mali güçtür

hukuktur

Açıklama:

Tüm gazete, dergi, televizyon ve radyo istasyonlarının sayfalarını ve yayın sürelerini etkili kullanabilmelerinde ihtiyaç duydukları en önemli şey haberdir.

Doğru Cevap: B

Soru 14

"Henüz sonuçlanmayan yeni olaylar veya durumlar basın tarafından merakla ele alınmaktadır. Tıpkı gizemli bir hikâye gibi. İyilik kötülüğü yenecek mi? Kaybeden sonunda kazanacak mı? gibi konulara ilgi her zaman vardır. Bu gizemli durumlara ilişkin özellikle sosyal medya daha da ilgi göstermektedir."
Yukarıda verilen ifade Medya mensupları, halkla ilişkiler uzmanlarının gönderdiği içeriklerin basılması ya da yayımlanması için karar verirken haber değeri açısından aşağıda verilen kriterlerden hangisini tanımlar?

şöhret

ilginçlik

duygu

gerilim

yakınlık

Açıklama:

Gerilim: Henüz sonuçlanmayan yeni olaylar veya durumlar basın tarafından merakla ele alınmaktadır. Tıpkı gizemli bir hikâye gibi. İyilik kötülüğü yenecek mi? Kaybeden sonunda kazanacak mı? gibi konulara ilgi her zaman vardır. Bu gizemli durumlara ilişkin özellikle sosyal medya daha da ilgi göstermektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

"Rakipleri, sektörü daha iyi görebilmek, anlayabilmek için çeşitli analizlerin yapılması" ifadesi hedef kitlelerine ulaşabilmek için oluşturulan hangi medya stratejisini tanımlar?

Hedefleri tanımlama

Rakip ve pazar analizi gerçekleştirme

Hedef kitleyi tanımlama

Geleneksel medya ve dijital medya ortamlarını belirleme

Geleneksel ve dijital medya stratejilerini oluşturma

Açıklama:

Rakip ve pazar analizi gerçekleştirme; rakipleri, sektörü daha iyi görebilmek, anlayabilmek için çeşitli analizlerin yapılması

Doğru Cevap: B

Soru 16

................., iletişim çalışmalarının geleneksel sorunlarını ve medyayı yeni ve uygun bir şekilde görmemizi sağlıyor.
yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi en uygun tamamlar?

teknoloji

haber

Medyatikleşme

hukuk

ekonomi

Açıklama:

Medyatikleşme, iletişim çalışmalarının geleneksel sorunlarını ve medyayı yeni ve uygun bir şekilde görmemizi sağlıyor.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Medyayı daha geniş bir tanımlama yaparak “iletişimi modifiye eden ve dönüştüren şey” olarak kim/kimler tanımlamışlardır?

Finnemann

Johnston

Kent, Kulesa

Krotz ve Hepp

Gilpin

Açıklama:

Krotz ve Hepp (2011), medyanın yalnızca kitle iletişim olarak tanımlanmaması gerektiğini, bunun
yalnızca bir tür araç olduğunu ifade ediyor. Bu nedenle medyanın tanımının tüm türleri kapsayacak
şekilde geniş perspektifli olması gerektiğini ve medyayı daha geniş bir tanımlama yaparak “iletişimi modifiye eden ve dönüştüren şey” olarak tanımlamışlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Johnson’ın bu listesine göre aşağıdakilerden hangileri içinde tanımlanmaktadır?
i. Editöre mektuplar
ii. E-mailler
iii. Facebook paylaşımları
iv. Telefon aramaları

i ve ii

i ve iii

i, ii ve iii

ii, iii ve iv

i, ii, iii ve iv

Açıklama:

tamamı listede yer almaktadır

Doğru Cevap: E

Soru 19

Basın bülteninin ana gövdesini aşağıdakilerden hangisi oluşturur?

referans

ayrıntılar

iletişim bilgileri

gelişme kısmı

başlık

Açıklama:

Basın bülteninin ana gövdesini gelişme kısmı oluşturur.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Kişinin tutum ve fikirlerini öğrenmek amacıyla sorular sormak ve alınan yanıtlarla bir konuyu aydınlatmak üzere yapılan aşağıdakilerden hangisidir?

Röportaj

Söyleşi

Görüşme

Yazışma

Tartışma

Açıklama:

Görüşme, kişinin tutum ve fikirlerini öğrenmek amacıyla sorular sormak ve alınan yanıtlarla bir konuyu aydınlatmak üzere yapılan görüşmedir

Doğru Cevap: C

Soru 21

Herhangi bir sosyal medya hesabında büyük bir takipçiye sahip, ürettiği içeriklerle düşüncelerine önem verilen kişilere ne ad verilir?

Influencer

Blogger

Instagrammer

Fenomen

You Tuber

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Herhangi bir sosyal medya hesabında büyük bir takipçiye sahip, ürettiği içeriklerle düşüncelerine önem verilen kişilere influencer denir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi geniş kitleler tarafından tercih edilen ve onların vazgeçilmezi olandır?

Fenomen

Influencer

Blogger

You Tuber

Instagrammer

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Sosyal medya fenomenleri geniş kitleler tarafından tercih edilen ve onların vazgeçilmezi olandır.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Instagram'da düzenli içerik üreten ve paylaşan ancak hedef kitlelerini paylaşımları ile henüz etkileyemeyen kişilere ne ad verilir?

Instagrammer

Fenomen

You Tuber

Blogger

Influencer

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Instagram'da düzenli içerik üreten ve paylaşan ancak hedef kitlelerini paylaşımları ile henüz etkileyemeyen kişilere instagrammer denir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

You Tube'a düzenli olarak içerik üreten ve bu içeriklerle anılan kişilere ne ad verilir?

You Tuber

Instagrammer

Blogger

Influencer

Fenomen

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. You Tube'a düzenli olarak içerik üreten ve bu içeriklerle anılan kişilere You Tuber denir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kullanıcılarına fotoğraf, video paylaşma, mesajlaşma, canlı yayın yapma, her tür paylaşımı diğer platformlarda eş zamanlı paylaşabilmesi gibi olanaklar sağlayan bir sosyal medya platformudur?

Instagram

Twitter

Tik Tok

Linkedln

You Tube

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Instagram kullanıcılarına fotoğraf, video paylaşma, mesajlaşma, canlı yayın yapma, her tür paylaşımı diğer platformlarda eş zamanlı paylaşabilmesi gibi olanaklar sağlayan bir sosyal medya platformudur.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi kullanıcılarına internet üzerinden kısa mesaj gönderilip alınabilen sosyal ağ hizmetidir?

Twitter

Ingstagram

Tik Tok

Linkedln

You Tube

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Twitter kullanıcılarına internet üzerinden kısa mesaj gönderilip alınabilen sosyal ağ hizmetidir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi online video yükleme platformu, içerik paylaşım sitesidir?

Tik Tok

Play Store

Twitter

Linkedln

App Store

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Tik Tok online video yükleme platformu, içerik paylaşım sitesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Medyaya kurumun açıklamak istediği önemli bilgilerin sunumuna ne ad verilir?

Basın toplantısı

Basın bülteni

Basın kiti

Basın makalesi

Röportaj

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Basın toplantısı, medyaya kurumun açıklamak istediği önemli bilgilerin sunumudur.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Medyaya kurum hakkındaki her tür gelişmeyi haber vermek için, haber değeri taşıyacak biçimde hazırlanan yazılı metinlere ne ad verilir?

Basın bülteni

Basın makalesi

Basın kiti

Röportaj

Basın toplantısı

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Basın bülteni, medyaya kurum hakkındaki her tür gelişmeyi haber vermek için, haber değeri taşıyacak biçimde hazırlanan yazılı metinlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Belli bir konuda tutum, davranış değişikliği yaratmak ya da farkındalık oluşturmak için doğrudan hedef kitleyi hedefleyen yönlendirme metinlere ne ad verilir?

Basın makalesi

Basın kiti

Basın bülteni

Röportaj

Basın toplantısı

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Basın makalesi, belli bir konuda tutum, davranış değişikliği yaratmak ya da farkındalık oluşturmak için doğrudan hedef kitleyi hedefleyen yönlendirme metinlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Sosyal medyada içeriklerin çok daha hızlı tüketilmesi olgusu haber değerini belirleyen kriterlerden hangisi ile ilgilidir?

Zamanlılık

Yakınlık

İlginçlik

Duygu

İlerleme

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 52. sayfasında MEDYA İLİŞKİLERİ “” başlığı altında haber değeri kriterlerinden biri olan zamanlılık kavramı aşağıdaki gibi açıklanmaktadır:
“Ne zaman sorusunu açıklar. Bugün meydana gelen olaylar, kesintisiz yayın yapan araçlar için “eski” sayılabilir. Dün ya da önceki gün olan olaylardan daha ilgi çekicidir. Hikâyenin bu unsurunu hedef kitleye “şimdi” olduğunu bildirerek anlatmak gerekir. Özellikle sosyal medyada içeriklerin çok daha hızlı tüketilmesi zamanlılık özelliğinin önemini daha iyi göstermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Medyadaki değişimi kuramsal bir temel doğrultusunda açıklayan spesifik kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Medya İlişkileri

Geleneksel Medya

Medyatikleşme

Dijital Medya

Medya İletişimi

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır. Kitabınızın 53. Sayfasında “MEDYA İLİŞKİLERİ” başlığı altında, Krotz ve Hepp medyatikleşme kavramını “medyadaki değişimi kuramsal bir temel doğrultusunda açıklayan spesifik bir kavram” olarak açıklamaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi medya ile iletişim kurmada geleneksel araç olarak tanımlanan bir yöntemdir?

Web sayfaları

Sanal basın odaları

E-posta

Sosyal medya

Basın Bülteni

Açıklama:

Doğru cevap E şıkkıdır. Kitabınızın 55. sayfasında “GELENEKSEL MEDYA İLİŞKİLERİ” başlığı altında, basın bülteni, medya ile iletişim kurmada geleneksel bir araç olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 34

i-Haber değeri taşımalıdır
ii- 1000-1500 kelime arasında olmalıdır
iii- Başlık ilgi çekici olmalıdır
Yukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri basın bülteninin özellikleri arasında olmak zorundadır?

Yalnızca i

Yalnızca ii

Yalnızca iii

i ve ii

i ve iii

Açıklama:

Doğru cevap E şıkkıdır. Kitabınızın 56. sayfasında basın bülteninin taşıması gereken zorunlu özellikler aşağıdaki gibi sıralanmaktadır:
i- Haber değeri taşımalı
ii- 200-400 kelime arasında olmalı
iii-Başlık yeterince ilgi çekici olmalı

Doğru Cevap: E

Soru 35

Basın gezisi planı medya mensuplarına en az kaç gün önceden yazılı olarak bildirilmelidir?

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır. Kitabınızın 59. sayfasında “Basın Gezisi” başlığı altında basın gezisi planının medya mensuplarına en az 15 gün önceden yazılı olarak bildirilmesinin gerekli olduğu bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Bir kurumun kendisini medyaya tanıtmak için hazırladığı yazılı ve görsel materyallerden oluşan dosyaya ne ad verilir?

Basın Bülteni

Kısa mektup

Broşür

Basın kiti

Basın makalesi

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır. Kitabınızın 60. sayfasında “Basın Kiti” başlığı altında, basın kiti “bir kurumun kendisini medyaya tanıtmak için hazırladığı yazılı ve görsel materyallerden oluşan dosya” olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Belli bir konuda tutum, davranış değişikliği yaratmak ya da farkındalık oluşturmak için doğrudan hedef kitleyi hedefleyen yönlendirme metinleri aşağıdakilerden hangisidir?

Röportaj

Basın bülteni

Basın makalesi

Basın kiti

Görüşme

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır. Kitabınızın 61.sayfasında “Basın Makalesi” başlığı altında basın makalesi, “belli bir konuda tutum, davranış değişikliği yaratmak ya da farkındalık oluşturmak için doğrudan hedef kitleyi hedefleyen yönlendirme metni olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Günümüzde halkla ilişkiler uzmanlarının medya mensuplarına basın bültenlerini göndermek için genellikle tercih ettikleri aracı aşağıdakilerden hangisidir?

E-posta

Mektup

Taahhütlü mektup

Kargo

Elden dağıtım

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 65. sayfasında “E-Mail (Elektronik Posta)” başlığı altında, günümüzün internet ortamında, halkla ilişkiler uzmanlarının medya mensuplarına basın bültenlerini göndermek için tercih ettikleri aracının E-posta olduğu bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi fotoğraf paylaşım sitesidir?

Flickr

Amazon

You tube

Ebay

Wow

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 65. sayfasında “Sosyal Medya” başlığı altında Flickr fotoğraf paylaşım sitesi olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi insanların davranış şeklini etkileyen veya değiştiren bireyleri tanımlamak için kullanılan bir kavramdır?

Influencer

Google keep

Google reader

Feedly

WOM

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 66.sayfasında “Sosyal Medya” başlığı altında, insanların davranış şeklini etkileyen veya değiştiren bireyleri tanımlamak için influencer kavramının kullanıldığı bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 41

1. Aşağıda verilen kriterlerden hangisi medya mensupların, halkla ilişkiler uzmanlarının gönderdiği içeriklerin basılması ya da yayımlanması için karar verirken haber değeri açısından kullandıkları arasında yer alır?

Rasyonellik

Doğruluk

Teyit edilebilirlik

Tutarlılık

Çatışma

Açıklama:

İnsanlar savaş, spor tartışmaları, ev içi çatışmalar, seçimlerdeki tartışmalar, çevreye zarar veren durumlarla ilgili krizler gibi çatışmaları içeren hikâyelere ilgi duyar.

Doğru Cevap: E

Soru 42

2. Aşağıdakilerden hangisi kurumların hazırladıkları halkla ilişkiler kampanyası kapsamında durum analizi sonuçlarına göre stratejilerini, amaçlarını, hedeflerini gerçekleştirebilmek, hedef kitlelerine ulaşabilmek için izledikleri medya stratejelilerinin aşamalardan birisi değildir?

Proaktif iletişim kurma

Hedefleri tanımlama

Rakip ve pazar analizi gerçekleştirme

Geleneksel medya ve dijital medya ortamlarını belirleme

Geleneksel ve dijital medya stratejilerini oluşturma

Açıklama:

Halkla ilişkiler uzmanları hikâye fikirlerini yukarıdaki bilgileri, haber değeri kavramını ve ayrıca medyanın geleneksel ya da dijital özelliklerini de göz önünde bulundurarak sunmalıdır. Kurumlar hazırladıkları halkla ilişkiler kampanyası kapsamında durum analizi sonuçlarına göre stratejilerini, amaçlarını, hedeflerini gerçekleştirebilmek, hedef kitlelerine ulaşabilmek için medya stratejilerini oluştururlar.

Doğru Cevap: A

Soru 43

3. ...... bir birey, grup veya kuruluş ile medya arasındaki iletişim ve ilişkilerin sürdürülmesi koordinasyonudur.
Yukarıdaki boşluğu doldurması gereken kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal iletişim

Halkla ilişkiler

Medya ilişkileri

İletişim

Bireylerarası iletişim

Açıklama:

Medya ilişkileri, bir birey, grup veya kuruluş ile medya arasındaki iletişim ve ilişkilerin sürdürülmesi koordinasyonudur. Bu tanım, medya ilişkileri uygulayıcısının medya ile ikili bir role sahip olduğunu göstermektedir: hem bir iletişimci hem de bir ilişki yöneticisi olarak. Ayrıca, medya ilişkilerinin bir kuruluş veya bir grup insan içinde veya bireysel olarak birçok düzeyde nasıl üstlenilebileceğini tanımlar.

Doğru Cevap: C

Soru 44

4. Medyanın artık sadece gazeteciler, editörler olmadığını daha fazla grubu içerdiğini belirten düşünür aşağıdakilerden hangisidir?

Shannon

Cutlip

Fidler

Johnson

Kitchen

Açıklama:

Johnson (2020) medyanın artık sadece gazeteciler, editörler olmadığını daha fazla grubu içerdiğini belirtir.

Doğru Cevap: D

Soru 45

5. Aşağıdakilerden hangisi medya ile ilişki kurmanın ve kurum itibarına katkı sağlamanın yollarından birisidir?

Basın bülteni

Advetorial

Reklam

Özel olay düzenlemeleri

Kişisel iletişim

Açıklama:

Basın bültenleri, medya ile ilişki kurmanın ve kurum itibarına katkı sağlamanın yollarından birisidir. Basın bülteni, medyaya kurum hakkındaki her tür gelişmeyi haber vermek için, haber değeri taşıyacak biçimde hazırlanan yazılı metinlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 46

6. Aşağıdakilerden hangisi duyurum nedeni olabilecek, basın bülteni gönderilebilecek nedenlerden biri değildir?

Ödüller

Lansman

Yatırımlar

Personel vefat ve doğum günü kutlamaları

Yeni işe alınmalar

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 47

7. Kurumlar kamuoyuna ve medyaya önemli bir açıklama yapmak istediklerinde genellikle ...... faydalanır.
Yukarıdaki boşluğu doldurması gereken kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Basın bülteni

Basın toplantısı

Duyurum

Basın resepsiyonu

Basın gezisi

Açıklama:

Kurumlar kamuoyuna ve medyaya önemli bir açıklama yapmak istediklerinde genellikle basın toplantısından faydalanır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

8.
Kurumlarhizmetlerini, ürünlerini vb. tanıtmak istediklerinde, medya mensupları ile bir araya gelmek ve ilişkileri geliştirmek istediklerinde genellikle..... faydalanırlar.
Yukarıdaki boşluğu doldurması gereken kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Basın toplantısı

Basın bülteni

Basın resepsiyonu

Basın bülteni

Duyurum

Açıklama:

Kurumlar hizmetlerini, ürünlerini vb. tanıtmak istediklerinde, medya mensupları ile bir araya gelmek ve ilişkileri geliştirmek istediklerinde basın resepsiyonundan faydalanırlar.

Doğru Cevap: C

Soru 49

9. ...... amacı, medya mensuplarının kurumu daha yakından tanıması, kurumun yöneticileri ile tanışmasıdır.
Yukarıdaki boşluğu doldurması gereken kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Basın gezisi

Basın resepsiyonu

Basın bülteni

Basın açıklaması

Duyurum

Açıklama:

Medya mensuplarına bilgi vermek amacıyla kurumların medyaya yönelik düzenlediği etkinliktir. Basın gezilerinin amacı, medya mensuplarının kurumu daha yakından tanıması, kurumun yöneticileri ile tanışmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 50

10. ....... basına iletilen kurumla veya kurumun ürünleriyle/hizmetleriyle ilgili genel bilgilerin yer aldığı paket bilgiler içerir.
Yukarıdaki boşluğu doldurması gereken kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Broşür

Ürün örneği

Basın bülteni

Kısa mektup

Basın kiti

Açıklama:

Kurumların basını bilgilendirmek ve etkilemek için kullandığı materyalleri içeren bir dosyadır. Basın kitleri, basına iletilen kurumla veya kurumun ürünleriyle/hizmetleriyle ilgili genel bilgilerin yer aldığı paket bilgiler içerir.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Basın bülteninde kelime sayısı ne olmalıdır?

50-70

80-100

150-200

200-400

500-1000

Açıklama:

Basın bültenini göndermeden önce en az iki kere kontrol etmekte yarar vardır. Haber değeri taşıması, 200-400 kelime arasında olması, başlığın yeterince ilgi çekici olması ve ifade edilen tüm bu ayrıntıların yer aldığından emin olunca göndermek gerekir.

Doğru Cevap: D

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi basın bülteninin taşıması gereken özelliklerinden biridir?

Okuyucu için haber değeri taşımalıdır

İletişim bilgileri haberin başında yer almalıdır

İstatistik, araştırma sonuçları, rakamlar, fotoğraf/videonun giriş kısmında yer almalıdır

Uzun bir başlığa sahip olmalıdır

Kişisel tanıtıma girişte yer verilmelidir

Açıklama:

Bülten göndermenin katı kuralları olmasa da en önemli faktör, bunun okuyucu için haber değeri ve yararlı olduğundan emin olunması gerektiğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 53

.............. medyaya kurumun açıklamak istediği önemli bilgilerin sunumudur.
Yukarıda boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru tamamlar?

Basın toplantısı

Basın resepsiyonu

Basın gezisi

Basın kiti

Basın makalesi

Açıklama:

Basın toplantısı halkla ilişkiler uzmanlarının medya ile yüz yüze iletişim kurmak istediklerinde yararlandıkları yöntemlerden biridir. Basın toplantısı, medyaya kurumun açıklamak istediği önemli bilgilerin sunumudur. Bir basın toplantısında hangi bilgilerin sunulacağını, nasıl sunulacağını ve kimin sunacağını halkla ilişkiler uzmanları belirlemektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Belli bir konuda tutum, davranış değişikliği yaratmak ya da farkındalık oluşturmak için doğrudan hedef kitleyi hedefleyen yönlendirme metinler ne olarak adlandırılır?

Basın makalesi

Basın bülteni

Basın kiti

Söyleşi

Görüşme

Açıklama:

Basın makalesi, basın bülteninden çok daha uzun olup belirli bir konuda daha detaylı bilgi sunar. Amaç okuyucunun dikkatini detaylar ve betimlemeler aracılığıyla çekmektir. Diğer bir deyişle, belli bir konuda tutum, davranış değişikliği yaratmak ya da farkındalık oluşturmak için doğrudan hedef kitleyi hedefleyen yönlendirme metinlerdir. Örneğin; kuruyemişlerin içinde yer alan aflatoksin maddesinin zararlarını anlatan uzman bir kişinin yazdığı makale. Ya da bir zeytinyağı üreticisinin zeytinyağının yararlarını uzman bir kişinin anlattığı bir makale, belki de kadına yönelik şiddeti içeren bir sosyal sorumluluk projesi kapsamında aile içi şiddetin çocuklar üzerinde yarattığı etkileri içeren bir makale örnek verilebilir.

Doğru Cevap: A

Soru 55

Geleneksel medyada okuyucuların/izleyicilerin markaya ve içeriğine güvenmesine yardımcı olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Editöryal kaliteye odaklanma

İçeriğe hızlı ulaşma

İçeriğe istendiği anda ulaşma

Yayın tekniklerindeki kalite

İçeriğin ulaştığı kişi sayısı

Açıklama:

Dijital medya çok aktif olmasına ve birçok kapanan gazeteler, televizyon kanalları olmasına rağmen pek çok uzman geleneksel medyanın henüz ölmediğini söylüyor. Geleneksel medyada editöryal kaliteye odaklanma, okuyucuların/izleyicilerin markaya ve içeriğine daha fazla güvenmesine yardımcı olur.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Kurumun paylaşmak istediği dokümanların toplu bir şekilde yer aldığı tasarımlar ne olarak adlandırılır?

Kurumsal web sayfası

Kurumsal e-posta

Kurumsal arşiv

Kurumsal imaj

Kurumsal reklam

Açıklama:

Kurumsal web sayfaları kurumların ürünleri, hizmetleri, hedefleri, tarihçesi, çalışma alanları, projeleri gibi pek çok bilgilerini içeren ve bu bilgileri arama ağlarında gösteren tasarımdır. Kurumun paylaşmak istediği dokümanların toplu bir şekilde yer aldığı tasarımdır. Öyle ki web sayfaları, kurumların dünyaya açılan bir penceresi hatta vitrinidir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Tüketicilerin, güven duyduğu, tanıdığı kişilerden aldığı tavsiyelerle kurumlara, ürün ve hizmetlere ilişkin karar vermesi hangi iletişim biçimini tanımlar?

Ağızdan ağıza iletişim

Kitle iletişimi

Örgütsel iletişim

Grup iletişimi

İçsel iletişim

Açıklama:

Tüketiciler, güven duyduğu, tanıdığı kişilerden aldığı tavsiyelerle yani ağızdan ağıza pazarlama (WOM Word of Mouth) ile kurumlara, ürün ve hizmetlere ilişkin karar vermektedirler. Ağızdan ağıza iletişim, bireylerin başka bireylerle bilgi paylaşma sürecidir. Diğer bir deyişle bu iletişim biçimiyle bireyin, başka bireylerin davranış ve tutumlarını informal olarak etkilediği bir süreçtir diyebiliriz.

Doğru Cevap: A

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi “ Influencer” kavramını doğru tanımlar?

İnsanların davranış şeklini etkileyen veya değiştiren bireylerdir

İnternet teknolojisindeki önemli gelişmeleri niteler

Kriz durumlarında paydaş fikirlerinin paylaşımıdır

Çift yönlü iletişimi niteler

Kurumsal iletişim faaliyetlerinin tümüdür

Açıklama:

Sosyal medya etkileyicileri (SMI’ler) olan Influencer’lar, çevrim içi ilişkiler kurmak için çeşitli konularda metin, ses, görüntü ve video gönderilerini paylaşmaya dayanan çevrimiçi kişiliklerdir. Influencer’ların işi etkilemektir. Influencer kavramı “insanların davranış şeklini etkileyen veya değiştiren bireyler” olarak tanımlanır (www.cambridge com.) Diğer bir deyişle satın alma kararı üzerinde önemli bir etkiye sahip bireylerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Blogger kavramı için önemli olan özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Süreklilik

Fenomen olma

Görsellik

Takipçi sayısı

Hız

Açıklama:

Blogger; dijital dünyada ilk tanıştığımız kavramlardan biri olduğu için günümüzde sosyal medyada içerik üreten herkes blogger olarak tanımlanıyor. Ancak “blogger, bloğu için faydalı ve bilgilendirici içerik üretmeyi sürekli ve güncel tutarak yürüten kişi” olarak tanımlanır. Burada önemli olan sürekliliktir. Bloggerlar pek çok konuda (moda, seyahat, sağlık vb.) öncülük eden yaratıcı, ilgi çekici, özgün içerikler üreten kişilerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 60

Tiktok uygulamasında olduğu gibi rahat, eğlence içeriklerinin markanın aleyhine olabileceği mecra aşağıdakilerden hangisidir?

Twitter

YouTube

Instagram

Podcast

Açıklama:

LinkedIn: İş dünyasının daha hâkim olduğu bu platformunda, iş dünyasına ait içeriklerin paylaşılması gerekir. Diğer platformlarda özellikle Tiktok uygulamasında olduğu gibi rahat, eğlence içerikleri markanın aleyhine olabileceği için bu mecra için uygun değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Basın tarafından merakla ele alınan, sonuçlanmamış yeni olaylar veya durumlar hangi haber kriterini tanımlar?

Zamanlılık

Yakınlık

Çatışma

İlginçlik

Gerilim

Açıklama:

Medya İlişkileri
Henüz sonuçlanmamış yeni olaylar veya durumlar, basın tarafından merakla ele alınmaktadır. Tıpkı gizemli bir hikaye gibi. İyilik kötülüğü yenecek mi, kaybeden sonunda kazanacak mı gibi konulara her zaman ilgi vardır.

Doğru Cevap: E

Soru 62

"Bugün meydana gelen olaylar, dün ya da önceki ün meydana gelen olaylardan daha ilgi çekicidir."
Yukarıdaki ifade hangi haber kriterini tanımlar?

Zamanlılık

Yakınlık

İlginçlik

İlerleme

Duygu

Açıklama:

Medya İlişkileri
Zamanlılık kriteri, ne zaman sorusunu açıklar. Bugün meydana gelen olaylar, kesintisiz yayın yapan araçlar için "eski" sayılabilir. Ancak dün ya da önceki gün olan olaylardan daha ilgi çekicidir.

Doğru Cevap: A

Soru 63

Medyayı " iletişimi modifiye eden ve dönüştüren şey" olarak tanımlayan kuramcı aşağıdakilerden hangisidir?

Krotz ve Hepp

Johnson

Savic

Finneman

Gilpin

Açıklama:

Medya İlişkileri
Krotz ve Hepp medyanın yalnızca kitle iletişimi olarak tanımlanmaması gerektiğini, bunun yalnızca bir araç olduğunu ifade etmişlerdir. Bu nedenle medyanın tanımının tüm türleri kapsayacak şekilde geniş perspektifli olması gerektiğini belirtmişler ve medyayı daha geniş şekliyle "iletişimi modifiye eden ve dönüştüren şey" olarak tanımlamışlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 64

"Medyaya kurum hakkındaki her tür gelişmeyi haber vermek için, haber değeri taşıyacak biçimde hazırlanan yazılı metinler" tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Basın bülteni

Basın açıklaması

Basın broşürü

Basın makalesi

Basın kiti

Açıklama:

Basın bültenleri, medya ile ilişki kurmanın ve kurum itibarına katkı sağlamanın yollarından birisidir. Basın bülteninin içeriğini oluştururken stratejik olmakta yarar vardır. Aksi durumda basın bülteni medya tarafından kullanılmayacaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi basın kitinin tanımıdır?

Haber değeri taşıyacak biçimde hazırlanan yazılı metinlerdir.

Değerlendirmeler sonucu uygun mecraların belirlenmesidir.

Hedef kitle analizinin gerçekleştirilmesidir.

Medya mensuplarına bilgi vermek amacıyla kurumların medyaya yönelik düzenlediği etkinliktir.

Kurumların basını bilgilendirmek ve etkilemek için kullandığı materyalleri içeren bir dosyadır.

Açıklama:

Basın kiti, kurumun kendisini medyaya tanıtmak iin hazırladığı, kurumu tanıtan, yazılı ve görsel materyallerden oluşan bir settir.

Doğru Cevap: E

Soru 66

"Araştırmaya, incelemeye, soruşturmaya dayalı, gerçeklerin belirlenmesini amaçlayan, çok yönlü, renkli anlatıma sahip yazı türüdür."
Yukarıdaki tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?

Röportaj

Demeç

Görüşme

Söyleşi

Fotoröportaj

Açıklama:

Röportaj; içinde çeşitli demeçleri, farklı görüşmeleri de barındırmakla birlikte, röportajcının kendi gözlemleri, araştırmaları ve çeşitli gazetecilik teknikleriyle ulaştığı bilgileri de değerlendiren kapsamlı bir yazım tekniğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Kurumun paylaşmak istediği dokümanlarının toplu bir şekilde yer aldığı tasarıma ne ad verilir?

Web sayfası

Wom

Blog

Facebook

Instagram

Açıklama:

Kurumsal WEB sayfaları ve Sanal Basın Odaları
Kurumsal web sayfaları, kurumların ürünleri, hizmetleri, hedefleri, tarihçesi, çalışma alanları, projeleri gibi pek çok bilgilerini içeren ve bu bilgileri arama ağlarında gösteren tasarımlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 68

Herhangi bir sosyal medya hesabında büyük bir takipçiye sahip, ürettiği içeriklerle düşüncelerine önem verilen kişilere ne denir?

Blogger

Instagrammer

Youtuber

Fenomen

Influencer

Açıklama:

Sosyal Medya
Influencerlerin işi etkilemektir. Bu kavram, "insanların davranış şeklini etkileyen değiştiren bireyler" olarak tanımlanır.

Doğru Cevap: E

Soru 69

Temel mantığı çok az kelimeyle düşüncelerin, fikirlerin, haberlerin paylaşılması olan platform aşağıdakilerden hangisidir?

Blog

Podcast

Instagram

You Tube

Twitter

Açıklama:

Twitter, internet üzerinden kısa mesaj gönderilip alınabilen sosyal ağ hizmetidir. Öncelikle bir haber kaynağı olarak görülmektedir. Temel mantığı, çok az kelimeyle fikirlerin, duyguların, haberlerin paylaşılmasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 70

y ve z kuşağının en çok kullandığı platform aşağıdakilerden hangisidir?

Instagram

Twitter

You Tube

Tik Tok

Açıklama:

Tik Tok, online video yükleme platformu, içerik paylaşım sitesidir. 15 saniye ile 60 saniye uzunluğa sahip videoların yüklenerek takipçilerle paylaşıldığı ortamdır. Bu platform en çok y kuşağı (25-34 yaş) ile z kuşağı (18-24 yaş) tarafından kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 71

Medya mensuplarının yöneticilerin verdiği bilgiler doğrultusunda hem kurumu tanıttıkları hem de kendi gözlemlerini yorumlayarak kendi mecralarında haber yaptıkları medya iletişim aracı hangisidir?

Basın Bülteni

Basın Toplantısı

Basın Gezisi

Basın Kiti

Basın Makalesi

Açıklama:

Basın bülteni ve basın makalesi yazılı metindir, basın kiti görsel ve işitsel malzemeden oluşan bir settir. Yüz yüze yapılan ve basın mensuplarının kuruma davet edilerek bilgi verildiği medya iletişim aracı basın gezisidir.

Doğru Cevap: C

Soru 72

Bir basın makalesini basın bülteninden ayıran en önemli amaç hangisidir?

Hedef kitlenin dikkatini çekmeyi amaçlaması

Hedef kitlede belli bir konuda farkındalık yaratmayı amaçlaması

Kurum hakkındaki bilgileri duyurmayı amaçlaması

Kurumun itibarını arttırmayı amaçlaması

Haber değeri içeren bilgileri aktarması

Açıklama:

Basın makalesinin en önemli farkı, hedef kitlede yutum davranış değişikliği yaratmak üzere yönlendirme yapması ve belli bir konuda farkındalık yaratmayı amaçlamasıdır.
Hedef kitlede belli bir konuda farkındalık yaratmayı amaçlaması

Doğru Cevap: B

Soru 73

Araştırmaya, incelemeye, soruşturmaya dayalı, birtakım gerçeklerin belirlenmesini amaçlayan, çok yönlü, renkli anlatıma sahip yazı türüne ad verilir?

Görüşme

Sohbet

Söyleşi

Anket

Röportaj

Açıklama:

Söyleşi daha sohbet havasındadır, görüşme ise belli sorular sorularak karşıdaki kişinin yutum ve duygularını ortaya çıkarmayı amaçlar.
Röportaj

Doğru Cevap: E

Soru 74

Dijital medya ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangileri doğrudur?
I- Basılı yayınlar artık aynı zamanda çevrimiçi ortamda da yayınlanıyor.
II- Kurumlar medya iletişimlerini daha çok dijital ortamlarda sürdürme yönelimindeler.
III-İletişim teknolojileri insanları birbirine bağlama konusunda çok başarılıdır.
IV- Dijital medya ne kadar yaygınlaşsa da geleneksel medya değişmeden varlığını korumaya devam edecektir.

II ve IV

III ve IV

I ve II

I ve IV

I ve III

Açıklama:

III ve IV. seçeneklerdeki ifadeler doğru değildir.
I ve II

Doğru Cevap: C

Soru 75

Hangisi bir kurumun web sayfasında yer alması gereken özelliklerden değildir?

Kurumun iletişim bilgilerini içermelidir.

Güncel basın bültenlerine yer verilmelidir.

Kurumla ilgili fotoğraf ve videolar içermelidir.

Medya ile ilişkiler konusunda bir bağlantı içermelidir.

Kurumun finansal durumu ve kaynakları açıklanmalıdır.

Açıklama:

Kurumun finansal durumunun web sayfasında açıklanması gerekli, zorunlu değildir.
Kurumun finansal durumu ve kaynakları açıklanmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 76

Geleneksel medyada bulunmayan, dijital medyada bulunan hangi özellik, markaların özel hedef kitlelere tanıtılmasına olanak sağlar?

Verilere erişim

Dinamik ve hızlı erişim

Etkileşim

Düşük maliyet

Kolay ve hazır format

Açıklama:

Geleneksel medyada bulunmayan verilere erişim,
markaların niş veya çok özel hedef kitlelerde tanıtılmasına olanak tanır.

Doğru Cevap: A

Soru 77

LinkedIn'in diğer sosyal ağlardan en önemli farkı nedir?

Eğlenceli içeriklerin paylaşılması

İş ve kariyer odaklı olması

Online video yükleme platformu olması

Kısa mesaj paylaşılan bir ağ olması

Gündem yaratma özelliği olması

Açıklama:

LinkedIn kariyer ve mesleki amaçlı kullanılan bir ağdır.
İş ve kariyer odaklı olması

Doğru Cevap: B

Soru 78

Hangi ifadeler medya ve medya ilişkileri ile ilgili olarak doğrudur?
I- Medya kurumun ulaşabileceğinden daha fazla insana ulaşır.
II- Yeni iletişim medyası tamamen geleneksel medyanın yerini almıştır.
III- Medya ilişkileri halkla ilişkilerin yeni adıdır.
IV- Medya bireylerin tutum ve davranışlarını etkiler.

I ve III

I ve IV

II ve III

III ve IV

II ve IV

Açıklama:

I ve II. ifadeler doğru değildir.
I ve IV

Doğru Cevap: B

Soru 79

Medya mensupları, halkla ilişkiler uzmanlarının gönderdiği içeriklerin basılması ya da yayımlanması için karar verirken haber değeri açısından hangi kriterleri kullanırlar?
I-Zamanlılık, II- Çatışma, III- Hedef kitle, IV- Yenilik, V- Gerilim.

I, II ve V

I, III ve V

II, IV ve V

I, III ve IV

II ve IV

Açıklama:

Hedef kitle ve yenilik bu kriterler arasında yer almaz.
I, II ve V

Doğru Cevap: A

Soru 80

Hangisi dijital ortamlardaki kanaat önderlerinden biri değildir?

İnstagrammer

Blogger

Youtuber

İnfluencer

Twetter

Açıklama:

Tweeter bir sosyal paylaşım mecrasıdır. Diğerleri kanaat önderidir.
Twetter

Doğru Cevap: E

Soru 81

Basın gezisi planı medya mensuplarına en az kaç
gün önceden yazılı olarak bildirilmelidir?

Açıklama:

Basın gezisi planı medya mensuplarına en az 15
gün önceden yazılı olarak bildirilmelidir.

Doğru Cevap: C

Soru 82

..............genellikle araştırmaya,
incelemeye, soruşturmaya dayalı, birtakım
gerçeklerin belirlenmesini amaçlayan, çok yönlü,
renkli anlatıma sahip yazı türüdür.
Yukarıdaki cümle aşağıdakilerin hangisinin açıklamasıdır?

Makale

Görüşme

Röportaj

Söyleşi

Görüş

Açıklama:

Röportaj, genellikle araştırmaya,
incelemeye, soruşturmaya dayalı, birtakım
gerçeklerin belirlenmesini amaçlayan, çok yönlü,
renkli anlatıma sahip yazı türüdür.

Doğru Cevap: C

Soru 83

“Tanınmış güncel olayları içeren bir TV programında
bir sözcüyü lider yorumcu olarak konumlandırarak
iş veya siyaseti etkileyen mevcut politikalar hakkında
konuşmak, bu bir sosyal medya kampanyasının başaramayacağı
bir durum olabilir”
Yukarıdaki alıntı kime aittir?

Krotz

Johnston

Savič

Callan

Hepp

Açıklama:

Callan (2020), geleneksel medyanın özellikle
kurumsal PR için çok önemli olduğunu söylüyor.
“Tanınmış güncel olayları içeren bir TV programında
bir sözcüyü lider yorumcu olarak konumlandırarak
iş veya siyaseti etkileyen mevcut politikalar hakkında
konuşmak, bu bir sosyal medya kampanyasının başaramayacağı
bir durum olabilir” diyor.

Doğru Cevap: D

Soru 84

web sayfasının ana sayfası öncelikle kurumun kimliğini
yansıtmalı, sade bir ..........., kurumun iletişim
bilgileri, çalışma alanına ilişkin bilgiler
yer almalıdır.
Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

grafik

tasarım

kurgu

resim

logo

Açıklama:

Ana sayfa öncelikle kurumun kimliğini
yansıtmalı, sade bir tasarım, kurumun iletişim
bilgileri, çalışma alanına ilişkin bilgiler
yer almalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi bir fotoğraf
paylaşım sitesidir?

Flickr

Youtube

Qik

Napster

Stumbleupon

Açıklama:

Flickr

Doğru Cevap: A

Soru 86

Instagram aşağıdakilerden hangi kategoridedir?

Ücretsiz yayın sitesi

Sosyal alışveriş sitesi

Fotoğraf paylaşım sitesi

Sanal dünya sitesi

İş birlikli içerik sitesi

Açıklama:

fotoğraf
paylaşım sitesi
Fotoğraf paylaşım sitesi

Doğru Cevap: C

Soru 87

WOM ne demektir?

Harika medya dünyası

Ağızdan ağıza

etkileşim için sosyal medya

reklam verilebilir

eposta olarak gönderiniz

Açıklama:

Tüketiciler, güven duyduğu, tanıdığı kişilerden
aldığı tavsiyelerle yani ağızdan ağıza pazarlama
(WOM Word of Mouth) ile kurumlara, ürün ve
hizmetlere ilişkin karar vermektedirler.

Doğru Cevap: B

Soru 88

Sosyal medya kullanıcılarının % kaçı , ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullanmaktadır?

%20'si

%24'ü

%40'ı

%50’si

%54’ü

Açıklama:

Sosyal medya kullanıcılarının %
54’ü, ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullanmaktadır.
%54’ü

Doğru Cevap: E

Soru 89

Y Kuşağı sosyal medyada günde ortalama kaç saat oturum açmaktadır?

1 saat 35 dakika

2 saat 17 dakika

2 saat 38 dakika

3 saat 12 dakika

3 saat 37 dakika

Açıklama:

ZKuşağı
günde ortalama 2 saat 55 dakika oturum
açmaktadır.
Sosyal medya kullanıcıları sosyal ağlarda ve mesajlaşmada ortalama 2 saat 25 dak. geçirmektedir. 2020’de her gün 1.3 milyon yeni kullanıcının sosyal medyaya katıldığı görülmektedir. Y Kuşağı günde ortalama 2 saat 38 dakika sosyal medyada oturum açarken, Z Kuşağı 2 saat 55 dakika oturum açmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 90

Dijital markalaşmanın ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?

marka hikâyesi
oluşturmak

kişisel
hesap ve profesyonel hesabın birleştirilmesi

Instagram bio hazırlamak

görselleşme

Konu etiketi (Hastags #) kullanmak

Açıklama:

Dijital markalaşmanın ilk adımı görselleşmedir,
profil ve görseller son derece önemlidir.
Marka ismi, logo, profilin kullanıcı adı,
marka rengi, yazı karakteri içermelidir.

Doğru Cevap: D

Ünite 4

Soru 1

I.Lobicilik çalışmaları
II.Sosyal kampanyaların gerçekleştirilmesi
III.Kamu diplomasisi uygulamaları
IV. Ticari reklamlar
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kamu yönetiminde gerçekleştirilen halkla ilişkiler uygulamaları içinde yer alır?

Yalnız I

I ve II

I, II ve III

I, III ve IV

II ve IV

Açıklama:

Kamu yönetiminde çok sayıda halkla ilişkiler uygulamalarının gerçekleştirildiği görülmektedir. Bunlar arasında önde gelen çalışmalar arasında sosyal kampanyaların gerçekleştirilmesi, lobicilik çalışmaları ve kamu diplomasisi uygulamaları gelmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Halkla ilişkiler, kamu yönetimi açısından ----------------- faaliyeti olarak ele alınmaktadır.
Yukarıda boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru tamamlar?

pazarlama

reklam

tek yönlü iletişim

şikayetleri öğrenme

tanıma ve tanıtma

Açıklama:

Halkla ilişkiler, kamu yönetimi açısından tanıma ve tanıtma faaliyeti olarak ele alınmaktadır. Tanıma kapsamında halkın beklenti ve istekleri, tanıtma kapsamında kurumun faaliyet ve hizmetleri konusunda halkın bilgilendirilmesi işlevleri yerine getirilir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi yönetimin halkı tanımak, ihtiyaçlarını ve önerilerini öğrenmek amacıyla uygulamaya koyduğu “Temsilcilere Danışma” yöntemi için söylenemez?

Kamu yönetimi, seçilmiş ya da atanmış kişilerle sürekli ya da geçici olarak kurullar oluşturur.

Kararın alınması değil hazırlanmasına katılım söz konusudur.

Temsilcilerin yöneticilere, ilgili kesimlerin görüşlerini ve önerilerini aktarmaları beklenmektedir.

Bilgilendirme amacı taşıdığı için temsilcilerin sayısı önemlidir.

Temsilcilerin sayısından çok, açıklanan görüş önemlidir.

Açıklama:

Temsilcilere Danışma: Kamu yönetimi, seçilmiş ya da atanmış kişilerle sürekli ya da geçici olarak kurullar oluşturur. Kararın alınması değil hazırlanmasına katılım söz konusudur. Bu temsilcilerin yöneticilere, ilgili kesimlerin görüşlerini ve önerilerini aktarmaları beklenmektedir. Bilgilendirme amacı taşıdığı için temsilcilerin sayısı önemli değildir. Bu nedenle temsilcilerin sayısından çok, açıklanan görüş önemlidir.

Doğru Cevap: D

Soru 4

I. Amacın belirlenmesi
II. Uygun tekniklerin belirlenmesi
III. Spesifik hedef kitlenin belirlenmesi
IV. Yönetsel hedeflerin belirlenmesi
Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve iletişim bağlamında yapılacak işlerin sıralaması nasıl olmalıdır.

I,II,III,IV

I,II,IV.III

III,II,I,IV

II,III,I,IV

IV,I,III,II

Açıklama:

Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve iletişim bağlamında öncelikle yönetsel hedefler belirlenir (ne yapılacak?) bir sonraki aşamada ise amaç (neden yapılacak?) saptanır ve sonra spesifik hedef kitlenin seçimi (kim için yapılacak?) yapılır ve son olarak uygun tekniklerin seçimi (nasıl yapılacak?) yapılır.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi kamu sektörünün özelliklerinden biri değildir?

Kamu sektörü kuruluşları yasa koyucular, yetkililer, düzenleyiciler, eğitimciler, geliştirme ve araştırma merkezleri olarak hizmet verir.

Kamu sektörü her zaman tüm paydaşları memnun edemez.

Kamu sektöründeki kuruluşlarının finansal olmayan çok sayıda amacı vardır.

Kamu sektöründeki kuruluşlar maddi olmayan varlıkları daha az kullanmak zorundadır.

Kamu sektörü kuruluşları ihtiyaç ve beklentiler açısından çok çeşitli paydaş gruplarına sahiptir ve bu nedenle birden fazla farklı izlenim oluşur.

Açıklama:

Kamu sektörü halkla ilişkiler uygulamaları açısından çeşitli şekillerde ticari şirketlerle benzerlik gösterse de bazı temel farklılıklar olduğu göz ardı
edilemez:
- Paydaş memnuniyeti: Kamu sektörü kuruluşları yasa koyucular, yetkililer, düzenleyiciler, eğitimciler, geliştirme ve araştırma merkezleri olarak hizmet verir ve bu nedenle her zaman tüm paydaşları memnun edemez.
- Maddi olmayan varlıklar: Kamu sektöründeki kuruluşlarının finansal olmayan çok sayıda amacı vardır ve bu nedenle insan kaynakları, hizmet ve bilgi gibi maddi olmayan varlıkları daha yoğun kullanmak zorundadır.
- Paydaşların çeşitliliği: Kamu sektörü kuruluşları ihtiyaç ve beklentiler açısından çok çeşitli paydaş gruplarına sahiptir ve bu nedenle birden fazla farklı izlenim oluşur.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Yönetişimin aktörler bağlamında üç boyutu,……………………………………………………
Yukarıda boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru tamamlar?

devlet, özel sektör ve sivil toplumdur.

geleneksel yazılı medya, görsel medya ve dijital medyadır.

halkla ilişkiler görevlileri, paydaşlar ve tanıtımdır.

reklam, hedef kitle ve medyadır.

iç iletişim, dış iletişim ve örgütsel yapıdır.

Açıklama:

Yönetişimin aktörler bağlamında üç boyutu, devlet, özel sektör ve sivil toplumdur.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Türkiye’de Bilgi Edinme Hakkı Kanunu hangi yıl yürürlüğe girmiştir?

1980

1986

1990

2000

2003

Açıklama:

Türkiye’de 2003 yılında yürürlüğe giren Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’nun amacı “demokratik ve şeffaf yönetimin gereği olan eşitlik, tarafsızlık ve açıklık ilkelerine uygun olarak kişilerin bilgi edinme hakkını kullanmalarına ilişkin esas ve usulleri düzenlemektir”. Bu Kanun “kamu kurum ve kuruluşları ile kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarının faaliyetlerinde uygulanmaktadır”.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi devletin vatandaşları ile karşılıklı iletişiminde demokratik bir süreci ifade eden anlayıştır?

Siber-demokrasi

Siber denetim

Siber hack

Siber güvenlik

Siber gözetim

Açıklama:

Devletin vatandaşları ile karşılıklı iletişiminde demokratik bir süreci ifade eden anlayış siber-demokrasi anlayışıdır. Günümüzde bu anlayışa geçiş hızlanmıştır

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi sosyal pazarlama faaliyetleri içinde yer almaz?

Toplumsal paydaşlara hitap etme

Toplum içi ortaklıkları geliştirme

Değişim ve gelişmeye hizmet edecek politikalar oluşturma

Değişim ve gelişmeye hizmet edecek politikaların yaygınlaştırılmasına destek olacak stratejileri ve kaynakları sağlama

Zorlayıcı davranış değişikliği üzerine odaklanma

Açıklama:

Sosyal pazarlama, toplumsal paydaşlara hitap etme, toplum içi ortaklıkları geliştirme, değişim ve gelişmeye hizmet edecek politikaların oluşturulması ve yaygınlaştırılmasına destek olacak stratejilerin ve kaynakların sağlanmasını içeren faaliyetler bütünüdür.
Sosyal pazarlama, gönüllü davranış değişikliği üzerine odaklanır, değişim prensibinin uygulanmasıyla müşteriye açık bir fayda vadeder, bölümlendirme ve hedefleme gibi pazarlama tekniklerini kullanarak toplum refahını geliştirmeyi hedefler.

Doğru Cevap: E

Soru 10

I. Üç dakikayı geçmeyecek süreler dahilinde hazırlanırlar
II. Herhangi bir ücret talep edilmeden, toplumsal fayda gözetilerek hazırlanan metinler olarak tariflenir
III. İktidarın desteği alınarak hazırlanıyor olması nedeniyle siyasi faaliyetlere konu olması kaçınılmazdır
IV. Yayın ve hizmet ilkeleri mevzuat ile belirlenmiş yapımlardır
V. İngilizcede Public Service Annoucement (PSA) olarak kullanılır ve zorunlu yayınlar olarak nitelenir
Yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri kamu spotunu doğru tanımlar?

Yalnız I

I ve V

I,II ve III

II ve IV

II,IV ve V

Açıklama:

“kırk beş (45) saniyeyi geçmeyecek süreler dahilinde, herhangi bir ücret talep edilmeden, toplumsal fayda gözetilerek hazırlanan metinler olarak tariflenen kamu spotları, kitle iletişim araçlarından biri olan reklamlardan, iktidarın desteği (egemen ideoloji) alınarak hazırlanıyor olması ve bedelsiz (ücretsiz) olarak yayınlanması hasebiyle ticari ve siyasi faaliyetlere konu olmasının yasaklandığı, yayın ve hizmet ilkeleri mevzuat ile belirlenmiş yapımlardır” İngilizcede Public Service Annoucement (PSA) olarak kullanılır ve zorunlu yayınlar olarak nitelenir

Doğru Cevap: E

Soru 11

Belirli kamu hizmetlerini yerine getirmek amacıyla oluşturulan kamu tüzel kişisi aşağıdakilerden hangisidir?

Kamu kurumu

Kamu sektörü

Kamusal yapı

Kamusal alan

Kamu çevresi

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 81. sayfasında KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI” başlığı altında kamu kurumu “belirli kamu hizmetlerini yerine getirmek amacıyla oluşturulan kamu tüzel kişisi” olarak tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

i-Kamu politikalarını uygulamak
ii- Devlet uygulamaları hakkında medyaya haber kaynağı sağlamak
iii-Vatandaşlara kamu faaliyetleri hakkında rapor vermek
iv-Kamu harcamaları için gelir elde etmek
v-Kamu gelir ve giderlerini kıyaslayan bütçe hazırlamak
Yukarıda sıralanan ifadelerden hangileri kamu kurumlarının gerçekleştirdikleri işlevler arasında yer almaktadır?

i; ii; iii

i; ii; iv

ii; iii; iv

ii; iv; v

iii; iv; v

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 82. sayfasında “KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI” başlığı altında, kamu kurumlarının işlevleri aşağıdaki gibi sıralanmaktadır:

Kamu politikalarını uygulamak
Devlet uygulamaları hakkında medyaya haber kaynağı sağlamak
Vatandaşlara kamu faaliyetleri hakkında rapor vermek
Kamuoyunda çeşitli konularda duyarlılığı artırmak
Devlet uygulamalarında kamuoyu desteği sağlamak
Sosyal sorunlarla baş etmek konusunda halkı seferber etmek.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Geçmişte kamu sektörü iletişimi ağırlıklı olarak hangi hedeflere ulaşmak için kullanılmıştır?

Sosyal

Siyasal

Yasal

Bilgilendirme

Bilgilenme

Açıklama:

Doğru cevap B şıkkıdır. Kitabınızın 82. sayfasında “KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI” başlığı altında, geçmişte kamu sektörü iletişiminin ağırlıklı olarak siyasi hedeflere ulaşmak için kullanıldığı bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Türkiye’de devletin iletişim çalışmaları aşağıdakilerden hangisi tarafından yürütülmektedir?

T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Müdürlüğü

T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Birimi

T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim İdaresi

T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı

T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Dairesi

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır. Kitabınızın 82. sayfasında “KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI” başlığı altında Türkiye’de devletin iletişim çalışmalarının “T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı” tarafından yürütüldüğü bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

-------------, kamu yönetimi açısından tanıma ve tanıtma faaliyeti olarak ele alınmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere yazılması gereken en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal ilişkiler

Toplumsal ilişkiler

Halkla ilişkiler

Reklam ilişkileri

Kamusal ilişkiler

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır. Kitabınızın 83. sayfasında “Kamu Kurumlarında Halkla İlişkiler Çalışmalarının Gereği” başlığı altında halkla ilişkiler kavramı kamu yönetimi açısından tanıma ve tanıtma faaliyeti olarak ele alınmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 16

i-Danışma
ii-Katılma
iii-Oy verme
iv-Vergi verme
Yukarıda sıralanan araçlardan hangileri, devletin toplumdaki olay ve sorunlardan, halkın beklenti ve şikâyetlerinden haberdar olma yöntemine ait teknikler olarak kabul edilmektedir?

i; ii

i; iii

ii; iv

i; iv

iii; iv

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 83. sayfasında “Kamu Kurumlarında Halkla İlişkiler Çalışmalarının Gereği” başlığı altında, “çağdaş yönetimin temel görevlerinden biri durumuna gelen danışma ve katılma, devletin toplumdaki olay ve sorunlardan, halk beklenti ve şikâyetlerinden haberdar olma yöntemi olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu iki teknik; yönetimin doğru, yerinde karar alması açısından vazgeçilmez unsurlar olmuştur” bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Kamu yönetimi kavramının tanımlanmasında yönetişim teriminin kullanılmaya başlandığı yıllar aşağıdakilerden hangisidir?

1960lar

1970ler

1980ler

1990lar

2000ler

Açıklama:

Doğru cevap D şıkkıdır. Kitabınızın 88.sayfasında “YÖNETİŞİM BAĞLAMINDA KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER” başlığı altında 1990lardan sonra kamu yönetimi kavramının tanımlanmasında yönetişim teriminin kullanılmaya başlandığı bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

İyi yönetişim kavramına ilk kez hangi yıl hangi raporda rastlanmıştır?

1989, Dünya Bankası Raporu

1990, İnsan Hakları Raporu

1980, IMF Raporu

1988, Birleşmiş Milletler Raporu

1981, Kalkınma Bankası Raporu

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 88. sayfasında “YÖNETİŞİM BAĞLAMINDA KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER” başlığı altında, İyi yönetişim kavramına ilk kez hangi 1989 yılında Dünya Bankası raporunda rastlandığı bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

i-Sistemsel
ii-Siyasal
iii-Yönetimsel
iv-Toplumsal
v-Yasal
Yukarıdaki ifadelerden hangileri yönetişim kavramının ele alınması ile ilgili boyutlardır?

i, ii; iii

i; iii; iv

iii; iv; v

i; iv; v

ii; iv; v

Açıklama:

Doğru cevap A şıkkıdır. Kitabınızın 88. sayfasında “YÖNETİŞİM BAĞLAMINDA KAMUSAL HALKLA İLİŞKİLER” başlığı altında Yönetişim kavramının, sistemsel, siyasal ve yönetimsel olmak üzere üç boyutuyla ele alınabileceği bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Sosyal sorunların çözümünde pazarlama ilke ve tekniklerinin kullanımına yönelik çalışmalar hangi yıllardan itibaren başlamıştır?

1950

1960

1970

1980

1990

Açıklama:

Doğru cevap C şıkkıdır. Kitabınızın 95.sayfasında “Kamu Sektöründe Pazarlama Anlayışı ve Sosyal Kampanyalar” başlığı altında, 1970’li yıllardan itibaren sosyal sorunların çözümünde pazarlama ilke ve tekniklerinin kullanımına yönelik çalışmaların başladığı bilgisi verilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Devlet kurumlarında halkla ilişkiler ve iletişim konusu ele alındığında aşağıdaki terimlerden hangisi ile karşılaşıldığı görülmektedir?

Kamu yönetiminde iletişim

Kamu yönetiminde halkla ilişkiler

Kamusal ilişkiler

Kamusal halkla ilişkiler

Kamuda halkla ilişkiler

Açıklama:

Devlet kurumlarında halkla ilişkiler ve iletişim konusu ele alındığında farklı terimlerle karşılaşıldığı görülmektedir: “kamu yönetiminde iletişim”, “kamu kurumu iletişimi”, “kamu sektörü iletişimi” gibi.

Doğru Cevap: A

Soru 22

‘Belirli kamu hizmetlerini yerine getirmek amacıyla oluşturulan kamu tüzel kişisi’ ifadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır.

Kamu

Kamusal

Kamu sektörü

Kamu Kurumu

Kamusal ilişkiler

Açıklama:

Kamu kurumu, “belirli kamu hizmetlerini yerine getirmek amacıyla oluşturulan kamu tüzel kişisi” olarak verilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 23

I.Kamu politikalarını uygulamak
II.Devlet uygulamaları hakkında medyaya haber kaynağı sağlamak
III.Vatandaşlara kamu faaliyetleri hakkında rapor vermek
IV.Kamuoyunda çeşitli konularda duyarlılığı artırmak
V.Devlet uygulamalarında kamuoyu desteği sağlamak
VI.Sosyal sorunlarla baş etmek konusunda halkı seferber etmek
Aşağıda verilmiş olan seçeneklerden hangisi, yukarıda sıralanan kamu kurumlarının gerçekleştirdiği işlevleri göstermektedir.

I ve II

I, II ve III

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

I, II, III, IV, V ve VI

Açıklama:

Kamu kurumlarının gerçek- leştirdikleri işlevler şu şekilde sıralanabilir

Kamu politikalarını uygulamak
Devlet uygulamaları hakkında medyaya ha- ber kaynağı sağlamak
Vatandaşlara kamu faaliyetleri hakkında ra- por vermek
Kamuoyunda çeşitli konularda duyarlılığı artırmak
Devlet uygulamalarında kamuoyu desteği sağlamak
Sosyal sorunlarla baş etmek konusunda hal- kı seferber etmek

Doğru Cevap: E

Soru 24

“Yönetimin felsefesi, bu felsefenin yürütülen politika ve eylemlerle görüntülenmesi, bir yönetim fonksiyonu ve karşılıklı anlayış ve iyi niyetin sağlanması için kamuoyu ile iletişim yöntemlerinden yararlanılarak bu felsefenin, politikanın, uygulamanın ve eylemlerin açıklanmasıdır” Bu ifadeler, aşağıdakilerden hangisini açıklamaktadır.

Kamu sektörü

Halkla ilişkiler

Yönetim iletişimi

Kamusal ilişkiler

Kamu iletişimi

Açıklama:

Halkla ilişkiler, yönetimin felsefesi, bu felsefenin yürütülen politika ve eylemlerle görüntülenmesi, bir yönetim fonksiyonu ve karşılıklı anlayış ve iyi niyetin sağlanması için kamuoyu ile iletişim yöntemlerinden yararlanılarak bu felsefenin, politikanın, uygulamanın ve eylemlerin açıklanmasıdır

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi devletin halkla ilişkiler uygulamalarında belirgin ve tanımlanabilir hedeflerinden birisi değildir?

Medya ilişkileri

Herkese açık raporlama

Halka duyarlılık

Kamu desteğinin artırılması

Denetleme düzenlemesi oluşturma

Açıklama:

Devletin halkla ilişkiler uygulamalarında ise belirgin ve tanımlanabilir hedefleri ise şunlardır

Medya ilişkileri
Herkese açık raporlama
Halka duyarlılık
Hizmet ve ürün kullanımının artırılması
Halk eğitimi ve kamu hizmeti kampanyaları
Yasalara ve düzenlemelere gönüllü olarak halkın uymasını sağlamak
Halkı kurumun gözü kulağı olarak kullanmak
Kamu desteğinin artırılması

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı görevleri arasında yer almaz

Şikâyet, talep, görüş ve önerilerinin değerlendirilmesi, sonuçlandırılması

Basın ve halkla ilişkilerle ilgili faaliyetlerin planlanması ve yürütülmesi

Bilgi edinme başvurularının etkin süratli ve doğru bir şekilde sonuçlandırılması

Başvuru işlem süreçlerinin doğru bir şekilde yürütülmesi ve sonuçlandırılması

Halkla ilişkiler konusunda düzenlemelerin yapılması

Açıklama:

Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı görevleri özet olarak şunları içermektedir:

Vatandaşların şikâyet, talep, görüş ve önerilerinin işleme alınıp değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve cevap verilmesi
Basın ve halkla ilişkilerle ilgili faaliyetlerin planlanması ve yürütülmesi
Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’na göre yapılacak bilgi edinme başvurularının etkin, süratli ve doğru bir şekilde sonuçlandırılması
Vatandaşların kamu kurum ve kuruluşlarının faaliyetlerine ilişkin başvurularına yönelik işlem süreçlerinin doğru bir şekilde yürütülmesi ve sonuçlandırılması

Doğru Cevap: E

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi özel sektörün, kamu sektöründen ayıran en temel ayırt edici özelliğidir?

Kamusal hizmete odaklanma

Siyasi yönetişimin sürekliliğine odaklanma

Örgütün kendisinin sürekliliğine odaklanma

Kâr elde etmeye odaklanma

Yasa koyucu ve düzenlemelere odaklanma

Açıklama:

Kamu sektörü ve özel sektörün en temel ayırt edici özelliği, kamu sektörünün kamusal hizmete odaklanırken özel sektörün kâr elde etmee odaklanmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Kamu sektörü ortamı, halkla ilişkileri özel sektördeki halkla ilişkiler uygulamalarından ayıran bazı kısıtlamalara sahiptir. Aşağıdakilerden hangisi bu kısıtlamalardan birisi değildir.

Federalizm

Zayıf halk algısı

Mesleki gelişimin gecikmesi

İletişimin önem kazanması

Kamu yararı

Açıklama:

Bununla birlikte, kamu sektörü ortamı, halkla ilişkileri özel sektördeki halkla ilişkiler uygulamalarından ayıran bazı kısıtlamalara ve fırsat- lara sahiptir. Liu ve Horsley’e (2007: 378) göre bu kısıtlamalar ve fırsatlar şunları içerir: Siyaset, Kamu yararı, Yasal kısıtlamalar, Medya incelemesi, İletişimin değer kaybetmesi, Zayıf halk algısı, Mesleki gelişimin gecikmesi, Federalizm

Doğru Cevap: D

Soru 29

Ülkemizdeki İletişim Başkanlığı Kurumsal Tarihçesine ilişkin, aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi doğru verilmemiştir.

Matbuat ve İstihbarat Müdüriyet-i Umumiyesi - 1920

Matbuat Umum Müdürlüğü -1933

Basın Yayın Müdürlüğü -1943

Basın Yayın ve Turizm Müdürlüğü -1957

İletişim Başkanlığı -2010

Açıklama:

Nihayet 24 Temmuz 2018 tarihli ve 30488 sayılı Resmî Gazete’de yayımla nan 14 sayılı İletişim Başkanlığı Teşkilatı Hakkında Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile Basın Yayın ve Enformasyon Genel Müdürlüğü lağvedilerek özellikle kamu diplomasisi ve stratejik iletişim alanlarını da kapsayan yeni bir vizyonla Cumhurbaşkanlığına bağlı olarak kurulan İletişim Başkanlığı, faaliyetine devam etmektedir.”

Doğru Cevap: E

Soru 30

Bir devletin hedefleri, düşünceleri, kurumları, kültürleri ve politikalarına yönelik yabancı ülke halkları üzerinde olumlu bir anlayış geliştirmek üzere gerçekleştirilen iletişim çalışmalarını aşağıdaki kavramlardan hangisi ile açıklayabiliriz.

Lobicilik

Kamu diplomasisi

İtibar yönetimi

Yönetim iletişimi

Sivil İletişim

Açıklama:

Kamu diplomasi, bir devletin hedefleri, düşünceleri, kurumları, kültürleri ve politikalarına yönelik yabancı ülke halkları üzerinde olumlu bir anlayış geliştirmek üzere gerçekleştirilen iletişim çalışmalarıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi devlet kurumlarına bağlı bir kurum olamaz?

Üniversite

Trt

Valilik

Bayilikler

Belediyeler

Açıklama:

Devlet kurumlarına bağlı iş gören kurumlar,
kamu yayıncılığı yapan TRT gibi kuruluşlar, devlete
ait vakıflar, üniversiteler, hastaneler, ulaşım
ağları, belediyeler, valilikler gibi yerel yönetim
organları, sosyal yardım faaliyetlerini yerine getiren
kurumlarla yapılan ortaklıklar gibi tüm bu
kuruluşlar genel işleyişleri ve iletişim faaliyetleri
açısından çok sayıda özelliği içerisinde barındırmaktadır
(Fredriksson & Pallas, 2018:2).
Bayilikler

Doğru Cevap: D

Soru 32

.................... bir yönetsel eylem
ve işlemin gerçekleşmesinden önce, yönetim
tarafından halkın görüşünün alınmasıdır.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Kamu yönetimi

Kamusal anket

Değer yaratma

Temsilcilere danışma

Kamu sektörü

Açıklama:

Kamusal Anketler: Kamusal anketler, halkın
eğilimini belirleyen kamuoyu araştırmalarını
içermektedir. Kamu yönetimlerinin
uygulamaları öncesinde hedef kitlenin görüşlerinin
belirlenmesi amacıyla kullanılan bir
tekniktir. Kamusal anket bir yönetsel eylem
ve işlemin gerçekleşmesinden önce, yönetim
tarafından halkın görüşünün alınmasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve
iletişim bağlamında öncelikle aşağıdakilerden hangisi
belirlenir?

hedef kitlenin seçimi

spesifik hedef

tekniklerin seçimi

amaç

yönetsel hedefler

Açıklama:

Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve
iletişim bağlamında öncelikle yönetsel hedefler
belirlenir (ne yapılacak?) bir sonraki aşamada ise
amaç (neden yapılacak?) saptanır ve sonra spesifik
hedef kitlenin seçimi (kim için yapılacak?)
yapılır ve son olarak uygun tekniklerin seçimi
(nasıl yapılacak?) yapılır (Lee, 2019: 7).

Doğru Cevap: E

Soru 34

Devletin halkla ilişkiler uygulamalarında belirgin ve tanımlanabilir hedefleri Lee kaç maddede belirlemiştir?

Açıklama:

1. Medya ilişkileri
2. Herkese açık raporlama
3. Halka duyarlılık
4. Hizmet ve ürün kullanımının artırılması
5. Halk eğitimi ve kamu hizmeti kampanyaları
6. Yasalara ve düzenlemelere gönüllü olarak
halkın uymasını sağlamak
7. Halkı kurumun gözü kulağı olarak kullanmak
8. Kamu desteğinin artırılması

Doğru Cevap: D

Soru 35

"Kamu kuruluşları
daha bürokratik davranmak durumundadır.
Kamunun bilgilendirme yöntemlerinin zamanlaması
ve bütçelendirilmesi gibi süreçler
karmaşık bir yapıda işleyebilmektedir."
Yukarıdaki cümle aşağıdakilerden hangisi için geçerlidir?

Yeni veya belirli kamu hizmetlerini teşvik
etmek

Ek yasal ve resmî kısıtlamalar

Daha çeşitli ürünler ve hedefler

Daha katı prosedürler

Paydaş memnuniyeti

Açıklama:

Daha katı prosedürler: Kamu kuruluşları
daha bürokratik davranmak durumundadır.
Kamunun bilgilendirme yöntemlerinin zamanlaması
ve bütçelendirilmesi gibi süreçler
karmaşık bir yapıda işleyebilmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Kaç yılından sonra kamu yönetimi kavramının tanımlanmasında yönetişim teriminin kullanılmaya
başlandığı görülmektedir?

1970

1980

1990

2000

2010

Açıklama:

1990’lardan sonra kamu yönetimi kavramının tanımlanmasında yönetişim teriminin kullanılmaya
başlandığı görülmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, kamusal halkla
ilişkilerin, Türkiye’deki gelişimi sürecinde yer alan
raporun adı nedir?

MELİS

MEHTAP

NERGİZ

MELDA

NERMİN

Açıklama:

Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, kamusal halkla
ilişkilerin, Türkiye’deki gelişimi sürecinde yer alan
MEHTAP raporu, İdari Reform Danışma Kurulu,
İdari Danışma Merkezinden sonra kamusal halkla
ilişkiler çalışmalarının yürütülmesi kapsamında
güncel ve çağdaş bir uygulamadır (Boztepe, 2014:
66).

Doğru Cevap: B

Soru 38

Akçakaya'nın belirttiği E-devletin genel olarak kaç önemli amacı vardır?

Açıklama:

E-devletin genel olarak üç önemli amacı vardır
(Akçakaya, 2017: 13):
a. Kamusal hizmetleri yaygın ve erişilebilir
hâle getirmek,
b. Hizmet üretim ve yönetim sürecinde vatandaşların
istek ve eğilimlerini daha etkin
değerlendirmek ve katılımcı yurttaşlığın
önünü açmak,
c. Devlet kurumlarının daha rasyonel ve verimli
işlemesini sağlamaktır.
E-devletin genel olarak üç önemli amacı vardır (Akçakaya, 2017: 13):
a. Kamusal hizmetleri yaygın ve erişilebilir
hâle getirmek,
b. Hizmet üretim ve yönetim sürecinde vatandaşların istek ve eğilimlerini daha etkin
değerlendirmek ve katılımcı yurttaşlığın
önünü açmak,
c. Devlet kurumlarının daha rasyonel ve verimli işlemesini sağlamaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 39

- Daha verimli devlet uygulamaları
- Vatandaşlar için daha iyi hizmet
- Demokratik süreçlere etkin vatandaş katılımı
Yukarıdaki tanımlamalar aşağıdakilerden hangisi için yapılmıştır?

Kamu kurumları

Kamu yönetimi

Bilgi Edinme Hakkı Kanunu

E-devlet

Basın ve Halkla İlişkiler
Müdürlüğü

Açıklama:

E-devlet
için yapılan tanımlamalarda üç temel yapı üzerine
kurulduğu görülmektedir (Tarhan, 2011: 26):
92
Kamusal Halkla İlişkiler 4
- Daha verimli devlet uygulamaları
- Vatandaşlar için daha iyi hizmet
- Demokratik süreçlere etkin vatandaş katılımı

Doğru Cevap: D

Soru 40

İletişim teknolojisi ve uluslararası ilişkilerdeki değişim ve gelişim kapsamında kamu diplomasisi üzerindeki odaklanan konular arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

devlet dışı aktörlerin yükselişine devletler arasında bilgi alışverişinin iki yönlü iletişim modeline odaklanılması

kamuoyunun artan önemi

daha verimli, hızlı ve düşük maliyetli hizmetlerin
sunulması

artan küresel şeffaflık ve kültürel çeşitliliği koruma çabaları

küresel medyanın yükselişi

Açıklama:

İletişim teknolojisi ve uluslararası ilişkilerdeki değişim ve gelişim kapsamında kamu diplomasisi üzerindeki
etkileri açısından şu konulara odaklanıldığı görülmektedir (Gilboa, 2008: 58):
- kamuoyunun artan önemi
- küresel medyanın yükselişi
- artan küresel şeffaflık ve kültürel çeşitliliği koruma çabaları
- devlet dışı aktörlerin yükselişine devletler arasında bilgi alışverişinin iki yönlü iletişim modeline
odaklanılması
daha verimli, hızlı ve düşük maliyetli hizmetlerin
sunulması

Doğru Cevap: C

Soru 41

I-Halk hizmeti gören devlet organlarının tümü
II-Bir ülkedeki halkın bütünü
III-Belirli kamu hizmetlerini yerin getirmek amacıyla oluşturulan kamu tüzel kişisi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kamu sözcüğünün tanımıdır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

II ve III

Açıklama:

Kamusal Halkla İlişkiler Kavramı
Türk Dil Kurumu sözlüğünde “kamu” sözcüğünün karşılığı olarak iki anlam karşımıza çıkmaktadır: “halk hizmeti gören devlet organlarının tümü” ve
“bir ülkedeki halkın bütünü, halk, amme”.

Doğru Cevap: D

Soru 42

I-Belediyeler
II-İl Özel İdareleri
III-Siyasi partiler
IV-Bakanlıklar
Yukarıdakilerden hangileri kamu yönetimi çerçevesi içinde yer alır?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Kamusal Halkla İlişkiler Kavramı
Kamu yönetiminin çevresi; yerel yönetimi (belediyeler, il özel idareleri gibi), kamu iktisadi girişimlerini, ulusal devlet yönetimini ve uluslararası kuruluşların çalışmalarını içermektedir.
Kamu sektörü denildiğinde ise karşımıza başta, siyasi partiler, devlet yönetimi, cumhurbaşkanlığı, bakanlıklar gibi devlet kurumları çıkmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 43

I-Katılma
II-Değer yaratma
III-Kamusal anketler
IV-Temsilcilere danışma
Yukarıdakilerden hangileri yönetimin halkı tanımak, ihtiyaçlarını ve önerilerini öğrenmek amacıyla uyguladığı danışma yöntemleridir?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Kamu Kurumlarında Halkla İlişkiler Çalışmalarının Gereği
Danışma; yönetimin uzmanlardan, sivil toplum kuruluşlarından, kurumlardan, sade vatandaştan bilgi almasıdır. Bu amaç için iki yöntem uygulanır. Bu yöntemler; kamusal anketler ve temsilcilere danışmadır.

Doğru Cevap: E

Soru 44

“Halkla ilişkiler, yönetimin felsefesi, bu felsefenin yürütülen politika ve eylemlerle görüntülenmesi, bir yönetim fonksiyonu ve karşılıklı anlayış ve iyi niyetin sağlanması için kamuoyu ile iletişim yöntemlerinden yararlanılarak bu felsefenin, politikanın, uygulamanın ve eylemlerin açıklanmasıdır”
Yukarıdaki tanım kime aittir?

Valentini

Asna

Fredriksson ve Pallas

Glenny

Bogdal

Açıklama:

Kamu Kurumlarında Halkla İlişkiler Çalışmalarının Hedefleri
Asna'nın bu tanımından yola çıkarak kamu sektöründeki iletişim çabalarının halkla ilişkiler çerçevesinde ele alınmasının gereği ortaya çıkmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 45

Kamu sektöründe halkla ilişkiler uygulamalarındaki düzenlemeler açısından .......... ve değer yaratma gibi iki önemli konuya vurgu yapılmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Şeffaflık

Yönetsel hedefler

Algı

Kamu yararı

Maliyet

Açıklama:

Kamu Kurumlarında Halk İlişkiler Çalışmalarının Hedefleri
Buradaki şeffaflık; kurallara uyulması amacıyla kurumlar ve faaliyetler hakkındaki gerçeklerin ve rakamların yayılması olarak ele alınaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Lee'ye göre kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve iletişim süreci nasıldır?

yönetsel hedefler- amaç - hedef kitlenin seçimi- uygun tekniklerin seçimi

yönetsel hedefler- hedef kitlenin seçimi- amaç - uygun tekniklerin seçimi

hedef kitlenin seçimi-yönetsel hedefler- amaç - uygun tekniklerin seçimi

hedef kitlenin seçimi- amaç - yönetsel hedefler- uygun tekniklerin seçimi

amaç - yönetsel hedefler-hedef kitlenin seçimi-uygun tekniklerin seçimi

Açıklama:

Kamu Kurumlarında Halk İlişkiler Çalışmalarının Hedefleri
Kamu yönetiminde halkla ilişkiler ve iletişim bağlamında öncelikle yönetsel hedefler belirlenir (ne yapılacak?) bir sonraki aşamada ise amaç (neden yapılacak?) saptanır ve sonra spesifik hedef kitlenin seçimi (kim için yapılacak?)
yapılır ve son olarak uygun tekniklerin seçimi (nasıl yapılacak?) yapılır (Lee, 2019: 7).

Doğru Cevap: A

Soru 47

I-Medya İlişkileri
II-Kamu desteğinin arttırılması
III-Yeni kamu hizmetlerini teşvik etmek
IV-Yerel kültürü ve kimliği tanıtmak
Lee'ye göre yukarıdakilerden hangileri devletin halkla ilişkiler uygulamalarının hedefleridir?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Kamu Kurumlarında Halk İlişkiler Çalışmalarının Hedefleri
Lee'ye göre devlette halkla ilişkiler uygulamalarının hedefleri şu şekildedir:
1. Medya ilişkileri
2. Herkese açık raporlama
3. Halka duyarlılık
4. Hizmet ve ürün kullanımının artırılması
5. Halk eğitimi ve kamu hizmeti kampanyaları
6. Yasalara ve düzenlemelere gönüllü olarak halkın uymasını sağlamak
7. Halkı kurumun gözü kulağı olarak kullanmak
8. Kamu desteğinin artırılması

Doğru Cevap: A

Soru 48

I-Doğrudan temas
II-Karar süreçlerinde temsil
III-Paydaş memnuniyeti
IV-Maddi olmayan varlıklar
Yukarıdakilerden hangileri, halkla ilişkiler uygulamalarında özel sektör ile kamu sektörü arasında ortaya çıkan temel farklılıklardır?

I-II

I-III

II-III

II-IV

III-IV

Açıklama:

Kamu Sektörü ve Özel Sektörün Halkla İlişkiler Uygulamalarının
Karşılaştırılması
Kamu sektörü halkla ilişkiler uygulamaları açısından çeşitli şekillerde ticari şirketlerle benzerlik gösterse de bazı temel farklılıklar olduğu göz ardı edilemez. Bu farklılıkları paydaş memnuniyeti, maddi olmayan varlıklar ve paydaşların çeşitliliği olarak sıralayabiliriz.

Doğru Cevap: E

Soru 49

"Toplumdaki kamu sektörünün ve özel kuruluşların, bireylerin ve sivil toplum örgütlerinin yönetime ilişkin toplam tutum ve davranışlarıdır. "
Yukarıdaki tanım aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?

Kamusal alan

Demokrasi

Empati

İletişim

Yönetişim

Açıklama:

Yönetişim Bağlamında Kamusal Halkla İlişkiler
Yönetişim, devletin yönetim alanında giderek artan sorunlarla başa çıkabilmesi, planlama, öngörme, eyleme geçme gücünü ve özel sektör ve sivil toplum örgütleriyle iş birliğini geliştirme çabalarını içermektedir

Doğru Cevap: E

Soru 50

Kamu spotlarının en uzun yayınlanma süresine kadardır?

10 saniye

20 saniye

25 saniye

35 saniye

45 saniye

Açıklama:

Kamu Sektöründe Pazarlama Anlayışı ve Sosyal Kampanyalar
Zorunlu yayınlar olarak nitelenen ve 45 saniyeyi geçmeyecek süreler dahilinde yayınlanan kamu spotları, toplumsal fayda amacına hizmet etmek ve sosyal sorunlar hakkında bilgilendirme ve farkındalık yaratmak amacıyla kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Bir devletin hedefleri, düşünceleri, kurumları, kültürleri ve politikalarına yönelik yabancı ülke halkları üzerinde olumlu bir anlayış geliştirmek üzere gerçekleştirilen iletişim çalışmalarına ne ad verilir?

Lobicilik

Sosyal pazarlama

Kamu diplomasi

Danışma

Tanıtma

Açıklama:

Soruda tanımı verilen kavramın hatırlanması amaçlanmıştır.
Kamu diplomasi, bir devletin hedefleri, düşünceleri, kurumları, kültürleri ve politikalarına yönelik yabancı ülke halkları üzerinde olumlu bir anlayış geliştirmek üzere gerçekleştirilen iletişim çalışmalarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi kamu diplomasisi yöntemleri ve teknikleri içinde yer almaz?

Burslar

Festivaller

Sanatsal faaliyetler

Fuarlar

Ekonomik işbirliği

Açıklama:

Soruda Kamu diplomasi yöntemleri ve tekniklerinden olmayanın bulunması istenmektedir.
Bu bağlamda kamu diplomasisi yöntemleri ve teknikleri şu şekilde sıralanmıştır (Köksoy, 2014: 213):
- uluslararası yayıncılık
- sanatsal faaliyetler
- bilimsel ve kültürel öğrenci değişim programları
- dil okulları
- kültür merkezleri
- burslar
- fuarlar
- festivaller
- sergiler

Doğru Cevap: E

Soru 53

Ortaya çıkışı 1960’lı yıllarda olan Kamu diplomasi kavramının popülerlik kazanması ve uluslararası ilişkilerin anahtar kavramlarından biri hâline gelmesi hangi tarih ile başlamıştır?

11 Eylül 2001

26 Şubat 1993

21 Eylül 1999

11 Mart 2004

29 Kasım 2008

Açıklama:

Soruda Kamu diplomasi kavramının ortaya çıkış tarihinin hatırlanması amaçlanmıştır.
Kamu diplomasi kavramının ortaya çıkışı 1960’lı yıllara rastlasa da popülerlik kazanması 11 Eylül 2001 yılında Amerika Birleşik Devletleri’ne yönelik saldırılardan sonra olmuş ve kamu diplomasisi, diplomasinin ve uluslararası ilişkilerin anahtar kavramlarından biri hâline gelmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Lobi faaliyetlerinde bulunanların, kamuoyu oluşturmak, kendilerini tanıtmak ve kabul ettirmek üzere kullandıkları; yetkili kurulların yürüttüğü faaliyetlere, konu hakkında savunucu yaklaşan birey ya da grupların dahil edilerek etkinliklerin birlikte yürütmesini amaçlayan uygulama tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Doğrudan temas

Yerel düzeyde halkın katılımının sağlanması

Ortak lobicilik

Medya üzerinden lobicilik

Karar süreçlerinde temsil

Açıklama:

Soruda Lobi faaliyetlerinde uygulanan tanımı verilen tekniğin hatırlanması amaçlanmıştır.
Lobi faaliyetlerinde bulunanların, kamuoyu oluşturmak, kendilerini tanıtmak ve kabul
ettirmek üzere kullandıkları uygulama tekniklerinden biri Karar süreçlerinde temsilidir: Yetkili kurulların yürüttüğü faaliyetlere, konu hakkında savunucu yaklaşan birey ya da grupların süreçlere dahil edilmesi ve etkinliklerin birlikte yürütmesidir.

Doğru Cevap: E

Soru 55

Lobi faaliyetlerinde bulunanların, kamuoyu oluşturmak, kendilerini tanıtmak ve kabul ettirmek üzere kullandıkları; Komisyon üyeleri, yasa yapıcılar ve medya kuruluşlarının dikkatini çekmek üzere çıkar sahiplerinin harekete geçmesini sağlayan uygulama tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Doğrudan temas

Yerel düzeyde halkın katılımının sağlanması

Ortak lobicilik

Medya üzerinden lobicilik

Karar süreçlerinde temsil

Açıklama:

Soruda Lobi faaliyetlerinde uygulanan tanımı verilen tekniğin hatırlanması amaçlanmıştır.
Lobi faaliyetlerinde bulunanların, kamuoyu oluşturmak, kendilerini tanıtmak ve kabul
ettirmek üzere kullandıkları uygulama tekniklerinden biri de; Yerel düzeyde halkın katılımının sağlanmasıdır: Komisyon üyeleri, yasa yapıcılar ve medya kuruluşlarının dikkatini çekmek üzere çıkar sahiplerinin harekete geçmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 56

Babaoğlu (2016: 288) tarafından, “genel olarak farklı çıkar gruplarının politika yapım süreçlerine ikna, etkileme ya da baskı kurma gibi farklı yöntemlerle dâhil olmaları ve kendi öz çıkarları lehinde ya da karşıt görüşler aleyhinde karar süreçlerini değiştirme çalışmaları” olarak özetlenen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Tanıtma

Sivil iletişim

İtibar yönetimi

Lobicilik

Sosyal pazarlama

Açıklama:

Soruda tanımı verilen kavramın hatırlanması amaçlanmıştır.
Lobicilik, Babaoğlu (2016: 288) tarafından, “genel olarak farklı çıkar gruplarının politika yapım süreçlerine ikna, etkileme ya da baskı kurma gibi farklı yöntemlerle dâhil olmaları ve kendi öz çıkarları lehinde ya da karşıt görüşler aleyhinde karar süreçlerini değiştirme çalışmaları” olarak özetlenmektedir

Doğru Cevap: D

Soru 57

Hedef kitlenin kendi kişisel refahını ve toplumun gelişimini artırmak için; gönüllü davranışını etkilemek üzere tasarlanan programların analizine, planlanmasına, yürütülmesine ve değerlendirilmesine yönelik, ticari pazarlama teknolojilerinin uygulanması olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İtibar yönetimi

Lobicilik

Sosyal pazarlama

Kamu diplomasisi

Danışma

Açıklama:

Soruda tanımı verilen kavramın hatırlanması amaçlanmıştır.
Sosyal pazarlama, hedef kitlenin kendi kişisel refahını ve toplumun gelişimini artırmak için gönüllü davranışını etkilemek üzere tasarlanan programların analizine, planlanmasına, yürütülmesine ve değerlendirilmesine yönelik olarak ticari pazarlama teknolojilerinin uygulanmasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Türkiye’de tek bir internet sitesi ve uygulama üzerinden vatandaşlara bilgi veren ve kamu kurumlarına gitmeden internet bağlantısı olan bilgisayar ya da telefonlar aracılığıyla işlem yapma olanağı sağlayan e-Devlet Kapısı hangi yıl uygulamaya geçirilmiştir?

2008

2001

2014

2018

2005

Açıklama:

Soruda e Devlet Kapısı uygulamasının başlangıç tarihinin hatırlanması amaçlanmıştır.
Türkiye’de 2008 yılında tek bir internet sitesi ve uygulama üzerinden vatandaşlara bilgi veren ve kamu kurumlarına gitmeden internet bağlantısı olan bilgisayar ya da telefonlar aracılığıyla işlem yapma olanağı sağlayan e-Devlet Kapısı uygulamaya geçirilmiştir

Doğru Cevap: A

Soru 59

Türkiye’de “demokratik ve şeffaf yönetimin gereği olan eşitlik, tarafsızlık ve açıklık ilkelerine uygun olarak kişilerin bilgi edinme hakkını kullanmalarına ilişkin esas ve usulleri düzenleyen Bilgi Edinme Hakkı Kanunu hangi yıl yürürlüğe girmiştir?

2008

2011

2003

2001

1998

Açıklama:

Soruda Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’nun hangi yıl yürürlüğü girdiğinin hatırlanması amaçlanmıştır.
Türkiye’de 2003 yılında yürürlüğe giren Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’nun amacı “demokratik ve şeffaf yönetimin gereği olan eşitlik, tarafsızlık ve açıklık ilkelerine uygun olarak kişilerin bilgi edinme hakkını kullanmalarına ilişkin esas ve usulleri düzenlemektir

Doğru Cevap: C

Soru 60

Kamu sektörüyle ilgisi olan, oy kullanmaktan ve vergi ödemekten ürün satın almaya, hizmetleri kullanmaya ve yaşadığı olumlu veya olumsuz deneyimleri başkalarına bildirmeye kadar herkesi tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Sendika

Medya

Danışman

Memur

Paydaş

Açıklama:

Soruda tanımı verilen kavramın hatırlanması amaçlanmıştır.
Paydaş, oy kullanmaktan ve vergi ödemekten ürün satın almaya, hizmetleri kullanmaya ve yaşadığı olumlu veya olumsuz deneyimleri başkalarına bildirmeye kadar kamu sektörüyle ilgisi olan hemen hemen herkes.

Doğru Cevap: E

Ünite 5

Soru 1

Bir kurumu etkileyebilecek konular üç kategoride incelenebilir. Aşşağıdakilerden hangisi/ hangileri doğrudur?
I. Şimdiki konular (Medyada yer alan, hükûmet ile tartışılan bir konu)
II.Ortaya çıkacak konular (İki ya da beş yıl içinde önemli olması beklenen konular)
III. Sosyal eğilimler (Yaşam biçimlerindeki, teknolojideki vb değişimler)

Sadece I.

Sadece II.

Sadece III.

Sadece I. III.

I. II. III.

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.
Kurumu etkileyebilecek konular üç kategoride incelenebilir

Şimdiki konular (Medyada yer alan, hükûmet ile tartışılan bir konu)

Ortaya çıkacak konular (İki ya da beş yıl içinde önemli olması beklenen konular)

Sosyal eğilimler (Yaşam biçimlerindeki, teknolojideki vb değişimler)

Doğru Cevap: E

Soru 2

Konu İle ilgili aşşağıdaki yargıların hangisi/ hangileri doğrudur?
I. Kurumun itibarı üzerinde hâlihazırda ya da potansiyel bir risk oluşturan ve herhangi bir zarardan kaçınmak için yönetilmesi gereken bir kavram olarak değerlendirilmektedir.
II. Yönetilmeyen konular kurumun en değerli varlıklarından olan itibarı zedelerler.
III. Konu, kurumun uygulamaları ile paydaşların beklentileri arasındaki farktır.

Sadece I.

Sadece II.

Sadece III.

Sadece I. II.

I. II. III.

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.

Doğru yanıt E şıkkıdır.
Konu, kurumun itibarı üzerinde hâlihazırda ya da potansiyel bir risk oluşturan ve herhangi bir zarardan kaçınmak için yönetilmesi gereken bir kavram olarak değerlendirilmektedir. Yönetilmeyen ko-

nular kurumun en değerli varlıklarından olan itibarı zedelerler. Konu, kurumun uygulamaları ile paydaşların beklentileri arasındaki farktır.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Konu yönetimi kavram ilk olarak hangi tarihte gündeme gelmiştir?

1976

1986

1996

2000

2006

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.
Konu yönetimi kavram ilk olarak 1976’da gündeme gelmiştir. Halkla ilişkiler alanında uzman olarak çalıştığı yıllarda Howard Chase, kurumlar üzerinde dış baskıların gittikçe arttığını görmüştür.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Konu yönetimi kavramı ilk olarak 1976’da kim tarafından gündeme getirilmiştir?

Hovard Ewing

Howard Chase

Howard Gordon

Jaques Chase

Arnold Chase

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.
Konu yönetimi kavram ilk olarak 1976’da gündeme gelmiştir. Halkla ilişkiler alanında uzman olarak çalıştığı yıllarda Howard Chase, kurumlar üzerinde dış baskıların gittikçe arttığını görmüştür. Dış baskılar, yeni yasal düzenlemeler, sosyal, ekonomik politik değişimlere ve bu değişimlerin etkilerine karşı çözüm yolları arama çabaları ortaya çıkmıştır. Kurumların kendilerini etkilemesi olası konulara karşı önceden önlem alma çabalarını Chase “konu yönetimi” olarak adlandırmıştır

Doğru Cevap: B

Soru 5

"Konu, kurumun eylemleri ile paydaşların kurumdan beklentileri arasındaki açıktır. Bu bakış açısı daha çok kurumsal sosyal sorumluluğa odaklanır."
Yukarıdaki bilgi konu kavramının açıklanmasına yönelik hangi yaklaşıma aittir?

Beklenti açığı bakış açısı

Anlaşmazlık bakış açısı

Etki bakış açısı

Anlaşmalı bakış açısı

Açık bakış açısı

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.
Beklenti açığı bakış açısına göre konu, kurumun eylemleri ile paydaşların kurumdan beklentileri arasındaki açıktır. Bu bakış açısı daha çok kurumsal sosyal sorumluluğa odaklanır.

Doğru Cevap: A

Soru 6

"Konu, kuruma içerden dışardan gelen ve devam ettiği takdirde kurumun işleyince önemli bir etkiye sahip olacak bir baskı veya durumdur."
Yukarıdaki bilgi konu kavramının açıklanmasına yönelik hangi yaklaşımı tanımlamaktadır?

Etki bakış açısı

Etkili bakış açısı

Anlaşmazlık bakış açısı

Beklenti açığı bakış açısı

Açık bakış açısı

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.
Üçüncü yaklaşım olan etki bakış açısı ise bir konu, kuruma içerden dışardan gelen ve devam ettiği takdirde kurumun işleyince önemli bir etkiye sahip olacak bir baskı veya durumdur.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Hangisi Proaktif stratejilerin özelliklerinden biri değildir?

Önceden planlanır ve uygulanır

Konunun olumlu taraflarına odaklanır

Saldırı odaklıdır

Uzun vadelidir

Kurumun zayıf yanlarına odaklanır,

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.
Olumsuz durum ortaya çıkmadan, olası olumsuzluklar için önleyici stratejiler proaktif strateji olarak adlandırılır. Proaktif stratejiler, destekleyici uygulamalar olduğu için önceden planlanır ve uygulanırlar. Proaktif stratejiler uzun dönemli proğramları kapsarlar ve bu yüzden yoğun bir stratejik çalışma programı gerektirirler (Kocabaş, Elden ve Çelebi, 2000).
Proaktif stratejiler konunun olumlu taraflarına odaklanır, saldırı odaklıdır, uzun vadelidir, kurumun güçlü yanlarına odaklanır, destekleyici bir yaklaşıma sahiptir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Hangisi konu yönetiminden farklı olarak, stratejik planlamaya ait bir özelliktir?

İçeriden dışarı planlama

Dışarıdan içeri planlama

1-5 yıl sonrası için konular

Operasyonel düzeyde planlar

Önce defansif sonra fırsatçı

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.
Her iki kavramın birbirinden ayrıldığı noktalar vardır. Öncelikle konu yönetimi kurum için kamu politikaları hakkında araştırma, tahmin ve planlama ile ilgilenirken stratejik planlama işletme araştırmaları, tahmini planlaması ile ilgilenir. Tablo 5.1’de her iki kavramın farklılıkları görülmektedir (Arnold ve Ewing, 2012.)
Tablo 5.1 Konu Yönetimi ve Stratejik Planlama Arasındaki Farklılıklar

Konu Yönetimi	Stratejik Planlama
Dışarıdan içeri planlama	İçeriden dışarı planlama
1-5 yıl sonrası için konular	1-5 yıldan fazlası için konular
Operasyonel düzeyde planlar	Kurumsal düzeyde planlar
Önce defansif sonra fırsatçı	Önce fırsatçı sonra defansif
Paydaşlar ile çekişmeli pazarlık	Planlandığı gibi faydacı pazarlık

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşşağıdakilerden hangisi Konu yönetimi kapsamındadır?

Akut (Şiddetli) riskler ile ilgili

Anında ilgilenilmesi gereken durumlar

Kriz meydana gelmiştir ve kurumun gelişiminde etkileri vardır.

Potansiyel tehditler ve etkiler için geleceğe bakar.

Aktif bir üst yönetim katılımı gereklidir, daha önceden hazırlanmış özel ifadeler ile tepki verilir.

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.
Konu yönetimi ve kriz yönetimi kavramlarına öncesi ve sonrası aşamalar olarak bakabiliriz. Konu yönetimi kronik (müzmin, sürekli) riskler ile ilgilenirken kriz yönetimi akut (şiddetli, aşırı) riskler ile ilgilenmektedir. Unutulmamalıdır ki hem kriz yönetimi hem de konu yönetimi kötü zamanlarda kurum itibarını korumak üzere çalışırlar.
Tablo 5.2 Konu ve Kriz Arasındaki Farklılıklar

Konu Yönetim	Kriz Yönetimi
Kurumu tehdit eden aynı zamanda olumlu değişimlere yol açabilecek durumlar	Kurumun yüz yüze kaldığı hâlihazırdaki felaketler
Devam eden durumlar ile ilgili	Akut (Şiddetli) riskler ile ilgili
Eylem odaklı değil daha araştırma izleme odaklı	Daha çok eylem odaklı
Planlama için daha çok zaman	Reaktif, hızlı tepki gerektirir.
Potansiyel tehditler ve etkiler için geleceğe bakar.	Anında ilgilenilmesi gereken durumlar
Konunun gelişim aşamasında planlama	Açık odaklanma ve sonu olan eylemler
Daha açık, duygusal olmayan iletişim dili	Daha duygusal iletişim dili
Bir konu asla gerçekleşmeyebilir ya da kronik bir konu hâline gelebilir.	Kriz meydana gelmiştir ve kurumun gelişiminde etkileri vardır.
Anahtar takım açık yönergeler geliştirir kurumda uzman görüşü vurgulanır.	Aktif bir üst yönetim katılımı gereklidir, daha önceden hazırlanmış özel ifadeler ile tepki verilir.

Kaynak: Gordon, 2011: 280.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Hangisi bir kuruluşu ve hedef kitlesini etkileyen kamu politikası konularını tahmin eden, tanımlayan, değerlendiren, tepki veren proaktif bir süreci içerir ve kurumların kendilerini etkilemesi olası konulara karşı önceden önlem alma çabaları olarak değerlendirilir?

Konu yönetimi

Kurumsal düzeyde planlar

Kriz yönetimi

İçeriden dışarı planlama

Eylem planlarını uygulama

Açıklama:

KONU YÖNETİMİ KAVRAMI
Konu yönetimi

Doğru Cevap: A

Soru 11

Hangisi konu yönetimini işaret etmez?

Kurumun kaynakları kurumun avantajına olacak şekilde kamu politikası süreçlerinde yönetilir.

Kamu politikalarının anlaşılması ile stratejik işletme planları ve yönetimi desteklenir.

Sadece medya ilişkileri, müşteri ilişkileri ya da hükûmetle ilişkiler ile alakalı değildir; daha geniş bir kamu farkındalığı için iletişim kurulur.

Paydaşlar ile karşılıklı ilişki kurulması sağlanır.

Aktif bir üst yönetim katılımı gereklidir, daha önceden hazırlanmış özel ifadeler ile tepki verilir.

Açıklama:

KONU YÖNETİMİ KAVRAMI
Aktif bir üst yönetim katılımı gereklidir, daha önceden hazırlanmış özel ifadeler ile tepki verilir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Hangisi kriz yönetiminin özelliklerinden biridir?

Reaktif, hızlı tepki gerektirir.

Potansiyel tehditler ve etkiler için geleceğe bakar.

Anahtar takım açık yönergeler geliştirir kurumda uzman görüşü vurgulanır.

Devam eden durumlar ile ilgilidir.

Eylem odaklı değil daha araştırma izleme odaklıdır.

Açıklama:

Konu ve Kriz Yönetimi Ayrımı
Reaktif, hızlı tepki gerektirir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Hangisi konu yönetimi sürecinin adımları arasında yer almaz?

Konuyu tanımlama

Konuyu analiz etme

Stratejileri ve eylem planlarını oluşturma ve uygulama

Sonuçları değerlendirme

Aktif bir üst yönetimini dahil etme, daha önceden hazırlanmış özel ifadeler ile tepki verme

Açıklama:

KONU YÖNETİMİ SÜRECİ
Aktif bir üst yönetimini dahil etme, daha önceden hazırlanmış özel ifadeler ile tepki verme

Doğru Cevap: E

Soru 14

Hangisi konu yönetimi sürecinde konuları sınıflandırmada kullanılan PEST analizi kapsamındadır?

Ekonomik

Coğrafi konum

Türe göre

Kontrol alanı

Etki ve tepki kaynağına göre

Açıklama:

Konunun Tanımlanması
Ekonomik

Doğru Cevap: A

Soru 15

Hangisi kurumun kendisini değerlendirmesini ve konu ile başa çıkabilme gücünü gösteren SWOT analizi sonucunda ulaşılan paydaş ve hedef kitle kategorisi olarak görülemez?

Problemli paydaşlar / topluluklar

Muhalif paydaş / topluluklar

Düşük öncelikli paydaşlar / topluluklar

Gönüllü paydaşlar / topluluklar

Destekçi paydaşlar/topluluklar

Açıklama:

Konunun Analiz Edilmesi
Gönüllü paydaşlar / topluluklar

Doğru Cevap: D

Soru 16

Kurumlar stratejileri ve eylem planlarını oluşturma bağlamında, hangi stratejide var olan uygulamaları, çıktıları ve değerlerini kullanarak konu kampanyaları ve lobicilik yaparlar?

Köprüleme stratejisi

Tamponlama stratejisi

Savunma stratejisi

Paydaş stratejisi

Gelişimi erteleme stratejisi

Açıklama:

Stratejileri ve Eylem Planlarını Oluşturma
Savunma stratejisi

Doğru Cevap: C

Soru 17

Konunun etkisini değerleme ve önceliklendirme adımı hangi uygulama kapsamındadır?

Konu yönetiminin taktiksel uygulaması kapsamında

PEST analizi uygulaması kapsamında

Tamponlama stratejisi uygulaması kapsamında

SWOT analizi uygulaması kapsamında

Kriz yönetimi kapsamında

Açıklama:

KONU YÖNETİMİNİ UYGULAMA
Konu yönetiminin taktiksel uygulaması kapsamında

Doğru Cevap: A

Soru 18

Kurumların daha çok kendi faaliyet gösterdikleri bölgeleri etkileyen konular ile ilgilenmesi, konu yönetiminin taktiksel uygulaması bağlamında hangi adımı işaret eder?

Çatışmaları azaltan veya önleyen karşılıklı diyalog kurma

Konuların ve trendlerin tanımlanması

Sonuç almak için kurumun eylemlerini dizayn etme

Konunun etkisini değerleme ve önceliklendirme

Kurumun konumunu oluşturma

Açıklama:

KONU YÖNETİMİNİ UYGULAMA
Konuların ve trendlerin tanımlanması

Doğru Cevap: B

Soru 19

Hangisi konu yönetiminin kurum içi faydaları arasında yer almaz?

Kaynakların verimli bir şekilde tahsisi

Zamanında ve uygun iletişim

Morallerin, takım çalışmasının ve üretkenliğin artması

Belirsizliğin ve sürprizlerin azaltılması; krizlerden kaçınma

Talebi karşılayacak pazarlama hızına ulaşmak

Açıklama:

Konu Yönetiminin Faydaları
Talebi karşılayacak pazarlama hızına ulaşmak

Doğru Cevap: E

Soru 20

Olumsuz durum ortaya çıkmadan, olası olumsuzluklar için önleyici stratejilere ne ad verilir?

Proaktif stratejiler

Reaktif stratejiler

Büyüme stratejileri

Küçülme stratejileri

Tasarruf stratejileri

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Giriş" bölümünden üretilmiştir.
Halkla ilişkilerde hasar kontrolü önemli bir kavramdır. Hasarlardan korunmak için iki önemli strateji uygulanabilmektedir: Proaktif ve reaktif korunma stratejiler. Olumsuz durum ortaya çıkmadan, olası olumsuzluklar için önleyici stratejiler proaktif strateji olarak adlandırılır. Bu açıdan kuruma zarar verebilecek konuların önceden tanımlanması ve bu konuların yönetimine ilişkin stratejilerin planlaması proaktif strateji olarak görülmelidir. Doğru cevap “a” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

I. Anlaşmazlık bakış açısı
II. Beklenti açığı bakış açısı
III. Siyasal bakış açısı
IV. Etki bakış açısı
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri konu kavramının açıklanmasına yönelik yaklaşımlar arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I ve IV

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Konu Yönetimi Kavramı" bölümünden üretilmiştir.
Konu kavramının açıklanmasına yönelik üç yaklaşımdan bahsetmek mümkündür. Bunlar anlaşmazlık bakış açısı, beklenti açığı bakış açısı ve etki bakış açısıdır.
Anlaşmazlık bakış açısına göre bir konu, anlaşmazlık ve bir tür çözüme ihtiyaç duyan belirli bir soruya odaklandığında ortaya çıkar. Bu bakış açısına göre konu, taraflar arasındaki anlaşmazlıklardan kaynaklanır.
Beklenti açığı bakış açısına göre konu, kurumun eylemleri ile paydaşların kurumdan beklentileri arasındaki açıktır. Bu bakış açısı daha çok kurumsal sosyal sorumluluğa odaklanır.
Üçüncü yaklaşım olan etki bakış açısı ise bir konu, kuruma içerden dışardan gelen ve devam ettiği takdirde kurumun işleyince önemli bir etkiye sahip olacak bir baskı veya durumdur. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Konu yönetimi kavramını ilk kez gündeme getiren bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?

Ivy Lee

Edward L. Bernays

Mary G. Duffy

James E. Grunig

Howard Chase

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Konu Yönetimi Kavramı" bölümünden üretilmiştir.
Konu yönetimi kavramı ilk olarak 1976’da gündeme gelmiştir. Halkla ilişkiler alanında uzman olarak çalıştığı yıllarda Howard Chase, kurumlar üzerinde dış baskıların gittikçe arttığını görmüştür. Dış baskılar, yeni yasal düzenlemeler, sosyal, ekonomik politik değişimlere ve bu değişimlerin etkilerine karşı çözüm yolları arama çabaları ortaya çıkmıştır. Kurumların kendilerini etkilemesi olası konulara karşı önceden önlem alma çabalarını Chase “konu yönetimi” olarak adlandırmıştır. Doğru cevap “e” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 23

Bir kuruluşu ve hedef kitlesini etkileyen kamu politikası konularını tahmin eden, tanımlayan, değerlendiren ve tepki veren proaktif sürece ne ad verilir?

Halkla ilişkiler

Kamu yönetimi

Kriz yönetimi

Konu yönetimi

İşletme yönetimi

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Konu Yönetimi Kavramı" bölümünden üretilmiştir.
Bir kuruluşu ve hedef kitlesini etkileyen kamu politikası konularını tahmin eden, tanımlayan, değerlendiren ve tepki veren proaktif bir süreç “konu yönetimi” kavramı ile ifade edilir. Doğru cevap “d” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

I. Konunun kaynağını tanımlama
II. Var olan araştırma ve eylemleri tarama
III. Trendleri/gündemdeki konuları analiz etme
IV. Kurumun güçlü ve zayıf yönlerini belirleme
Yukarıdakilerden hangileri Chase-Jones Modeli olarak da anılan Konu Yönetimi Süreci’nin “Tanımlama” aşamasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I ve IV

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Konu Yönetimi Süreci" bölümünden üretilmiştir.
Konu yönetimi sürecinin ilk adımı konunun tanımlanmasıdır. Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, geleneksel medya, sosyal medya, online chat grupları, aktivist grupların bildirileri, takip edilmeli, incelenmeli ve hangi konuların gündemde olduğu öğrenilmelidir. Bu incelemedeki temel amaç kurumun dış çevresinde neler olup bittiğini öğrenmektir. Dolayısıyla, tanımlama aşamasında; “trendleri analiz etme, politik, ekonomik teknolojik ve sosyal çevrenin analizi” yer alır. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Kurumu etkilemesi muhtemel, gelişmekte olan konular tanımlandıktan sonraki aşama bu konuların potansiyel etkilerinin ve önceliklerinin belirlenmesidir. ….. aşaması, belirlenen konular ile ilgili bilginin toplandığı ve analizinin yapıldığı aşamadır. ….. analizi kurumun ….. değerlendirildiği bir analizdir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

Konunun tanımlanması/PEST/güçlü ve zayıf yönlerinin ve fırsatların ve tehditlerin

Konunun tanımlanması/PEST/karşı karşıya bulunduğu ekonomi ve sosyal konuların

Konunun analiz edilmesi/SWOT/güçlü ve zayıf yönlerinin ve fırsatların ve tehditlerin

Stratejilerin ve eylem planlarını oluşturma/PEST/karşı karşıya bulunduğu sosyal konuların

Eylem planlarını uygulama/SWOT/güçlü ve zayıf yönlerinin ve fırsatların ve tehditlerin

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Konunun Analiz Edilmesi" bölümünden üretilmiştir.
Kurumu etkilemesi muhtemel, gelişmekte olan konular tanımlandıktan sonraki aşama bu konuların potansiyel etkilerinin ve önceliklerinin belirlenmesidir. Konunun analiz edilmesi aşaması, belirlenen konular ile ilgili bilginin toplandığı ve analizinin yapıldığı aşamadır. SWOT analizi kurumun güçlü ve zayıf yönlerinin ve fırsatların ve tehditlerin değerlendirildiği bir analizdir. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Paydaşların konu hakkındaki iddialarının kurumun iç işleyişine olan müdahalesini önlemeyi amaçlayan stratejiye ne ad verilir?

Köprüleme

Savunma

Genişleme

Tamponlama

Etkisizleştirme

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Stratejileri ve Eylem Planlarını Oluşturma" bölümünden üretilmiştir.
Tamponlama stratejisi; temelde konunun önüne duvar örme ve gelişimi erteleme stratejisidir. Bu stratejide kurumlar eylemlerini geciktirerek ya da sessiz kalmaya devam ederek mevcut davranışlarını sürdürme eğilimdedirler. Tamponlama stratejisi, paydaşların konu hakkındaki iddialarının kurumun iç işleyişine olan müdahalesini önlemeye çalışır. Doğru cevap “d” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 27

….. stratejisinde konu kampanyaları ve lobicilik faaliyetleri ile ….. konu hakkındaki beklentileri ve kamuoyu değiştirilmeye çalışılır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

Sonuçları değerlendirme/üst yönetimin

Köprüleme/vasıfsız personelin

Tamponlama/girişimcilerin

Savunma/paydaşlarının

Konunun tanımlanması/paydaşlarının

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Stratejileri ve Eylem Planlarını Oluşturma" bölümünden üretilmiştir.
Savunma stratejisinde konu kampanyaları ve lobicilik faaliyetleri ile paydaşlarının konu hakkındaki beklentileri ve kamuoyu değiştirilmeye çalışılır. Doğru cevap “d” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

….. belirlendikten sonra konu ile ilgili hedef kitleler ile iletişime geçilmesi gerekir. Hedef kitle konu ile ilişkili olarak tüketiciler, hükûmet, işçi sendikaları, aktivist gruplar, çalışanlar, finansal paydaşlar olabilir. ….. aşamasında medya önemli bir araçtır. Medya ile iletişimde, broşürler, medya kitleleri, video ve fotoğraflar kullanılmalı ve tüm iletişim kurumsallık taşımalıdır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

Misyon/Sonuçları değerlendirme

Stratejiler/Eylem planlarını uygulama

Trendler/Stratejileri ve eylem planlarını oluşturma

Konular/Eylem planlarını uygulama

Bütçe/Sonuçları değerlendirme

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Eylem Planlarını Uygulama" bölümünden üretilmiştir.
Stratejiler belirlendikten sonra konu ile ilgili hedef kitleler ile iletişime geçilmesi gerekir. Hedef kitle konu ile ilişkili olarak tüketiciler, hükûmet, işçi sendikaları, aktivist gruplar, çalışanlar, finansal paydaşlar olabilir. Eylem planlarını uygulama aşamasında medya önemli bir araçtır. Medya ile iletişimde, broşürler, medya kitleleri, video ve fotoğraflar kullanılmalı ve tüm iletişim kurumsallık taşımalıdır. Doğru cevap “b” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

I. Kaynakların verimli bir şekilde tahsisi
II. İletişim kanallarının azaltılması
III. Belirsizliğin ve sürprizlerin azaltılması
IV. Talebi karşılayacak pazarlama hızına ulaşmak
Yukarıdakilerden hangileri konu yönetiminin yararları arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

I ve IV

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Konu Yönetiminin Faydaları" bölümünden üretilmiştir.
Konu yönetimi kurumlara çeşitli faydalar sunarlar. Bu faydaları kurum içi ve kurum dışı olmak üzere iki kategoride toplayabiliriz.
Konu yönetiminin kurum içi faydaları şunlardır:

Kaynakların verimli bir şekilde tahsisi,
Zamanında ve uygun iletişim,
Morallerin, takım çalışmasının ve üretkenliğin artması,
Belirsizliğin ve sürprizlerin azaltılması,
Krizlerden kaçınma,

Konu yönetiminin kurum dışı faydaları ise şunlardır:

Gelişmiş paydaş ilişkileri,
Çatışmaları azaltan veya önleyen karşılıklı diyalog kurma,
Talebi karşılayacak pazarlama hızına ulaşmak,
İletişim kirliliğini azaltmak,
Etkili ve rekabetçi bir kurumsal performans sağlama,
Yeni pazarlara girişteki engellerin ve faaliyet kısıtlamalarının kaldırılması,
Sosyal açıdan sorumlu yönetim algısının oluşması. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 30

I. Şimdiki konular
II. Ortaya çıkacak konular
III. Ortaya çıkmış konular
IV. Sosyal eğilimler
V. Politik eğilimler
Yukarıdakilerden hangileri konu kategorilerindendir?

I, III ve V

I, II ve IV

I, II ve III

II, IV ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Kurumu etkileyebilecek konular üç kategoride incelenebilir
• Şimdiki konular (Medyada yer alan, hükûmet ile tartışılan bir konu)
• Ortaya çıkacak konular (İki ya da beş yıl içinde önemli olması beklenen konular)
• Sosyal eğilimler (Yaşam biçimlerindeki, teknolojideki vb değişimler)

Doğru Cevap: B

Soru 31

I. Problemleri tahmin eden
II. Tehditleri önceden gören
III. Sürprizleri en aza indiren
IV. Krizlerden koruyan
V. Reaktif
Yukarıdakilerden hangileri konu yönetimi için söylenebilir?

I, II ve IV

II, IV ve V

I, II, III ve V

II, III, IV ve V

I, II, III ve IV

Açıklama:

Temel olarak konu yönetimi problemleri tahmin eden, tehditleri önceden gören, sürprizleri en aza indiren, konuları çözümleyen ve krizlerden koruyan proaktif ve sistematik bir yaklaşımdır.

Doğru Cevap: E

Soru 32

I. Konunun olumlu taraflarına odaklanır
II. Saldırı odaklıdır
III. Uzun vadelidir
IV. Savunma odaklıdır
V. Kurumun güçlü yanlarına odaklanır, destekleyici bir yaklaşıma sahiptir
Yukarıdakilerden hangileri proaktif strateji için söylenebilir?

I, II ve IV

II, IV ve V

I, II, III ve V

II, III, IV ve v

I, II, III ve IV

Açıklama:

Proaktif stratejiler konunun olumlu taraflarına odaklanır, saldırı odaklıdır, uzun vadelidir, kurumun güçlü yanlarına odaklanır, destekleyici bir yaklaşıma sahiptir.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi konu ve kriz yönetimi arasındaki farklılıklardan değildir.

Konu yönetimi devam eden durumlar ile ilgilidir

Kriz yönetimi akut (Şiddetli) riskler ile ilgilenir

Konu yönetimi reaktif, hızlı tepki gerektirir

Konu yönetiminde duygusal olmayan iletişim dili vardır.

Kriz yönetimi daha çok eylem odaklıdır.

Açıklama:

Konu Yönetim	Kriz Yönetimi
Kurumu tehdit eden aynı zamanda olumlu değişimlere yol açabilecek durumlar	Kurumun yüz yüze kaldığı hâlihazırdaki felaketler
Devam eden durumlar ile ilgili	Akut (Şiddetli) riskler ile ilgili
Eylem odaklı değil daha araştırma izleme odaklı	Daha çok eylem odaklı
Planlama için daha çok zaman	Reaktif, hızlı tepki gerektirir.
Potansiyel tehditler ve etkiler için geleceğe bakar.	Anında ilgilenilmesi gereken durumlar
Konunun gelişim aşamasında planlama	Açık odaklanma ve sonu olan eylemler
Daha açık, duygusal olmayan iletişim dili	Daha duygusal iletişim dili
Bir konu asla gerçekleşmeyebilir ya da kronik bir konu hâline gelebilir.	Kriz meydana gelmiştir ve kurumun gelişiminde etkileri vardır.
Anahtar takım açık yönergeler geliştirir kurumda uzman görüşü vurgulanır.	Aktif bir üst yönetim katılımı gereklidir, daha önceden hazırlanmış özel ifadeler ile tepki verilir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi konu gelişim sürecinin aşamalarından değildir

Gizli

Açık

Aktif

Yoğun

Kriz

Açıklama:

Kriz ile konu arasındaki ayrımı yapabilmenin bir yolu da konu gelişim sürecine bakmaktır. Bir konu belli bir gelişim evresinden geçerek kriz aşamasına geçebilir . Medya ilgisinden ya da kamu ilgisin artmasından dolayı “gizli” durumda olan konular zaman içinde “aktif ” konuma geçebilir. Bu aşamada paydaşların kurum ile ilişkilendirebilecekleri gizli konulara ilişkin kamuoyu değişimlerinin izlenmesi önemlidir. Konu “aktif ” aşamasına geçtikten sonra, kurumun konu hakkında bir şeyler yapması gerektiğine dair baskının arttığı “yoğun” aşamaya geçebilir. Yoğun aşamadaki konular kriz aşamasına çok yakındır ve kurumun acil eylem almasını gerektirirler.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Geleneksel medya, sosyal medya, online chat grupları, aktivist grupların bildirilerinini takip edilmesi konu yönetim sürecinin hangi aşamasında yapılır.

Konuyu tanımlama

Konuyu analiz etmek

Stratejileri ve eylem planlarını oluşturma

Eylem planlarını uygulama

Sonuçları değerlendirme

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 36

İşletme, endüstri, bağlı işletmeler gibi konuları içeren konu sınıfı aşağıdakilerden hangisidir?

Türe göre

Etki ve tepki kaynağına göre

Coğrafi konum

Kontrol alanı

Kapsama göre

Açıklama:

konular aşağıdaki şekilde de sınıflandırılabilir
• Türe göre (Sosyal, politik, ekonomik, vb.)
• Etki ve tepki kaynağına göre (İşletme, endüstri, bağlı işletmeler, bölüm gibi)
• Coğrafi konum (Yerel, ulusal, uluslararası)
• Kontrol alanı (Kontrol edilebilen, yarı kontrol edilebilen, kontrol edilemeyen)

Doğru Cevap: B

Soru 37

Kurumun güçlü ve zayıf yönlerinin ve fırsatların ve tehditlerin değerlendirildiği bir analizdir

SWOT

PEST

PERT

Karşılaştırma analizi

Değer analizi

Açıklama:

SWOT analizi kurumun güçlü ve zayıf yönlerinin ve fırsatların ve tehditlerin değerlendirildiği bir analizdir

Doğru Cevap: A

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi konum-önem matrisinde yer alan paydaşlardan değildir?

Problemli paydaşlar

Muhalif paydaş

Düşük öncelikli paydaşlar

Tarafsız paydaşlar

Destekçi paydaşlar

Açıklama:

• Problemli paydaşlar / topluluklar: Kurumun konu hakkındaki eylem planına karşı çakan ve düşmanca davranma ihtimalleri olan ancak kurum için önemli paydaşlar olarak algılanmadıkları için kuruma düşük baskı oluşturacak kitleler.
• Muhalif paydaş / topluluklar: Kurumun konu hakkındaki eylem planına karşı çıkması ihtimalleri olan ve kuruma karşı güç sahibi olan topluluklar.
• Düşük öncelikli paydaşlar / topluluklar: Kurumun konu için geliştirdiği eylem planını destekleme ihtimali olan ancak kuruma karşı güçleri açısından nispeteden önemsiz gruplar.
• Destekçi paydaşlar/topluluklar: Bu topluluk ve paydaşlar kurumun konuya karşı eylem planını destekleyen ve sahip oldukları güç açısından kurum için önemli kitlelerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Kurumun konu için geliştirdiği eylem planını destekleme ihtimali olan ancak kuruma karşı güçleri açısından nispeteden önemsiz gruplar aşağıdakilerden hangisidir?

Problemli paydaşlar / topluluklar

Muhalif paydaş / topluluklar

Düşük öncelikli paydaşlar / topluluklar

Tarafsız paydaşlar / topluluklar

Destekçi paydaşlar/topluluklar:

Açıklama:

Düşük öncelikli paydaşlar / topluluklar: Kurumun konu için geliştirdiği eylem planını destekleme ihtimali olan ancak kuruma karşı güçleri açısından nispeteden önemsiz gruplar

Doğru Cevap: C

Soru 40

Bir otel işletmesi için aşağıdakilerden hangisi şimdiki konulardan biridir?

Turistlerin destinasyon tercihlerindeki değişimler

Uluslararası sorunların orta ve uzun vadede turizme etkileri

Yakınlarında çıkan bir yangın nedeniyle karşılaşılacak olası riskler

Ekonomik sorunlar nedeniyle iç turizmdeki azalma

Kültürel turizm eğilimlerinin artması

Açıklama:

Şimdiki konular, güncel ve medyada yer alan, hükûmet ile tartışılan bir konulardır. Yakınlarında çıkan bir yangın nedeniyle karşılaşılacak olası riskler bu türden konular arasında yer alır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Konu, kurumun uygulamaları ile paydaşların beklentileri arasındaki fark olarak tanımlandığında konu yönetimi aşağıdakilerden hangisine odaklanır?

Kurumsal sosyal sorumluluğa

İşveren markasına

Stratejik yönetime

Kurumsal bağlılığı artırmaya

Reklam ve tanıtım faaliyetlerine

Açıklama:

Beklenti açığı bakış açısına göre konu, kurumun eylemleri ile paydaşların kurumdan beklentileri arasındaki açıktır. Bu bakış açısı daha çok kurumsal sosyal sorumluluğa odaklanır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 42

"Konu yönetimi problemleri tahmin eden, tehditleri önceden
gören, sürprizleri en aza indiren, konuları çözümleyen ve krizlerden koruyan ..... ..... bir yaklaşımdır."
Yukarıdaki cümlede noktalı boşluğa aşağıdakilerden hangisinin gelmesi gerekir?

Spontan ve kısa vadeli

Proaktif ve sistematik

Operasyonel ve sürekli

Eş zamanlı ve reaktif

Taktik ve teknolojik

Açıklama:

Temel olarak konu yönetimi problemleri tahmin eden, tehditleri önceden
gören, sürprizleri en aza indiren, konuları çözümleyen ve krizlerden koruyan proaktif ve sistematik bir yaklaşımdır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi proaktif stratejilerin özelliklerinden biri değildir?

Destekleyici bir yaklaşıma sahip olması

Kurumun güçlü yanlarına odaklanması

Saldırı odaklı olması

Stratejik bir nitelik taşıması

Konunun olumsuz taraflarına odaklanması

Açıklama:

Proaktif stratejiler konunun olumlu taraflarına odaklanır, saldırı odaklıdır, uzun vadelidir, kurumun güçlü yanlarına odaklanır, destekleyici bir yaklaşıma sahiptir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 44

Yöneteceği konuyu belirlemek için bir işletmenin öncelikle aşağıdakilerden hangisini yapması gerekir?

Kurumun güçlü ve zayıf yönlerini saptaması

Var olan araştırmaları ve eylemleri taraması

Konuya ilişkin çeşitli stratejik planlar yapması

Dış çevresinde neler olup bittiğini öğrenmesi

Konunun kaynağını tanımlaması

Açıklama:

Konu yönetimi sürecinin ilk adımı konunun tanımlanmasıdır. Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, geleneksel medya, sosyal medya, online chat grupları, aktivist grupların bildirileri, takip edilmeli, incelenmeli ve hangi konuların gündemde olduğu öğrenilmelidir. Bu incelemedeki temel amaç kurumun dış çevresinde neler olup bittiğini öğrenmektir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi problemli paydaşlar/topluluklar için geçerli değildir?

Kurumun konu hakkındaki eylem planına karşı çıkma

Düşmanca davranma

Kurum için önem taşıma

Kuruma düşük düzeyde baskı oluşturma

Kuruma karşı güce sahip olma

Açıklama:

Problemli paydaşlar/topluluklar, kurumun konu hakkındaki eylem planına karşı çakan ve düşmanca davranma ihtimalleri olan ancak kurum için önemli paydaşlar olarak algılanmadıkları için kuruma düşük baskı oluşturacak kitlelerdir. Ancak bu kitlelerin kuruma karşı güç sahibi oldukları söylenemez. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Konu yönetiminde köprüleme stratejisi uygulayan bir işletmede aşağıdakilerden hangisini yapar?

Konunun önüne bir duvar örer ve gelişimi erteler

Kampanyalar ve lobicilik faaliyetleri ile paydaşlarının konu hakkındaki beklentilerini ve genel kanaatini değiştirmeye çalışır.

Planlarında ve operasyonlarında paydaşların beklentilerini karşılamanın yollarını arar

Paydaşların konu hakkındaki iddialarının kurumun iç işleyişine olan müdahalesini
önlemeye çalışır.

Eylemlerini geciktirerek ya da sessiz kalmaya devam ederek mevcut davranışlarını sürdürür

Açıklama:

Küprüleme stratejisi, paydaşların kurumdan beklentilerini gözlemleyip, bu beklentilerine uygun eylemler gerçekleştirdiğinde ortaya çıkmaktadır. Paydaşların beklentilerini karşılamak için kurumlar, kurumun planlarında ve operasyonlarında bu beklentilere yer vermenin bir yolunu ararlar. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Konu yönetimi neden dışarıdan içeriye doğru planlanmalıdır?

Kurumu etkileyebilecek en önemli konulara odaklanmak için

Konu yönetimi dış çevre faktörlerinden çok fazla etkilendiği için

Üst yönetimle anlaşma sağlamak için

Fırsatları görerek kurumu güçlendirmek için

Bir yıl sonra kurumu etkileyecek konular ile ilgilenmek için

Açıklama:

Dış çevre bazı konuların öncelikli olarak ele alınmasında etkilidir. Konu yönetimi dış çevre faktörlerinden çok fazla etkilenir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi konu yönetiminin kurum içi faydalarından biri değildir?

Kaynakların verimli bir şekilde kullanılması

İletişimin zamanında ve etkili bir biçimde gerçekleşmesi

Belirsizliğin ve sürprizlerin azaltılması

Kurumsallaşma süreçlerinin hızlanması

Krizlerden kaçınılması

Açıklama:

Kurumsallaşma en kısa anlatımıyla, bir işletmenin tüm faaliyetlerinin sistematik bir hale getirilmesi ve kişilere bağımlılıktan kurtarılmasıdır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 49

Sosyal açıdan sorumlu bir yönetim algısı
Çatışmalar
İletişim kirliliği
Paydaş ilişkileri
Yeni pazarlara girişteki engeller

Etkili bir konu yönetimi sonucunda yukarıdakilerden azalış gösterenlerden hangileri aşağıda doğru olarak verilmiştir?

ii, iii ve v

i, ii ve iii

i, iv ve v

iii, iv ve v

ii, iii ve iv

Açıklama:

Etkili bir konu yönetimi sonucunda çatışmalar, iletişim kirliliği ve yeni pazarlara girişteki engeller azalır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 50

I.Konu yönetimi bir kuruluşu ve hedef kitlesini etkileyen kamu politikası konularını tahmin eden, tanımlayan, değerlendiren ve tepki veren proaktif bir süreçtir.
II.Konu yönetimi kavram ilk olarak 20. Yüzyılın başında gündeme gelmiştir.
III.Konu yönetimi kavramının halkla ilişkilerin en önemli becerisi olan “danışmanlık yönetimi” demenin başka biri yolu olduğu söylenmekte.
IV.Konu yönetimi konuları çözümleyen ve krizlerden koruyan sistematik bir yaklaşımdır.
V.Konu yönetimi, önemli konular hakkında kurumun tepkilerini planlamayı içeren bir halkla ilişkiler alanıdır.
Konu yönetimi ile ilgili olarak yukarıda verilenlerden hangisi doğru değildir

III

Açıklama:

Konu yönetimi kavram ilk olarak 1976’da gündeme gelmiştir.
II nolu cümle konu yönetimi hakkında doğru bilgi vermemektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 51

I.Konu yönetimi, kurumun kaynaklarını kurumun avantajına olacak şekilde kamu politikası süreçlerinde yönetmektir.
II.Konu yönetimi, kamu politikalarının anlaşılması ile stratejik işletme planlarını ve yönetimini destekler.
III.Konu yönetimi ürünleri hizmetleri ve operasyonları politikalara adapte eder.
IV.Ürünleri hizmetleri ya da operasyonları değiştirebilecek stratejik işletme planlaması opsiyonları ile yakın ilişki hâlindedir.
V.Paydaşlar ile karşılık ilişki kurulmasını sağlar.
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi konu yönetimini tanımlamaktadır

I ve II

II ve III

III, IV ve V

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Sonuç olarak konu yönetimi nedir sorusuna verilebilecek cevapları aşağıdaki şekilde sıralamak mümkündür

Konu yönetimi, kurumun kaynaklarını kurumun avantajına olacak şekilde kamu politikası süreçlerinde yönetmektir.
Konu yönetimi, kamu politikalarının anlaşılması ile stratejik işletme planlarını ve yönetimini destekler.
Konu yönetimi ürünleri hizmetleri ve operasyonları politikalara adapte eder.
Konu yönetimi sadece medya ilişkileri, müşteri ilişkileri ya da hükûmetle ilişkiler ile alakalı değildir. Daha geniş bir kamu farkındalığı için iletişim kurar.
Ürünleri hizmetleri ya da operasyonları değiştirebilecek stratejik işletme planlaması opsiyonları ile yakın ilişki hâlindedir.
Paydaşlar ile karşılık ilişki kurulmasını sağlar.

Doğru Cevap: E

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi konu yönetimi kavramını ortaya koyan Chase ve meslektaşı Jones’un önerdikleri beş aşamalı bir konu yönetimi sürecinin -Chase-Jones modeli- adımlarından birisi değildir.

Konuyu tanımlama

Konuyu analiz etmek

Stratejileri ve eylem planlarını oluşturma

Eylem planlarını uygulama

Sonuçların eleştirisi

Açıklama:

Konu yönetimi kavramını ortaya koyan Chase, 1977 yılında meslektaşı Jones ile birlikte beş aşamalı bir konu yönetimi süreci önermişlerdir. Chase-Jones modeli olarak anılan sürecin adımları şunlardır

Konuyu tanımlama

Konuyu analiz etmek

Stratejileri ve eylem planlarını oluşturma

Eylem planlarını uygulama

Sonuçları değerlendirme

Doğru Cevap: E

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi PEST analizinde kullanılan konulardan birisi değildir?

Politik

Kültürel

Ekonomik

Sosyal

Teknolojik

Açıklama:

Konuları sınıflandırmada PEST analizi de kullanılabilir. Konular politik, ekonomik, sosyal ve teknolojik konular olarak sınıflandırılabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 54

Kurumun güçlü ve zayıf yönlerinin ve fırsatların ve tehditlerin değerlendirildiği analiz yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Pest

Preto

Swot

Huni

Matris

Açıklama:

SWOT analizi kurumun güçlü ve zayıf yönlerinin ve fırsatların ve tehditlerin değerlendirildiği bir analizdir.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi swot analizi sonucunda ulaşılan paydaş ve hedef kitle kategorisinden birisi değildir?

Problemli paydaşlar / topluluklar

Muhalif paydaş / topluluklar

Düşük öncelikli paydaşlar / topluluklar

Destekçi paydaşlar/topluluklar

Yüksek öncelikli paydaşlar/topluluklar

Açıklama:

Bu analiz sonucunda dört grup paydaş ve hedef kitle kategorisine ulaşılmış olunur.
Problemli paydaşlar / topluluklar
Muhalif paydaş / topluluklar:
Düşük öncelikli paydaşlar / topluluklar
Destekçi paydaşlar/topluluklar

Doğru Cevap: E

Soru 56

“Bu stratejisi kurumların değişime açık olmasına, konuyu ve konunun kaçınılmazlığını kabul etmesine dayanır. Paydaşların kurumdan beklentilerini gözlemleyip, bu beklentilerine uygun eylemler gerçekleştirdiğinde ortaya çıkmaktadır. Paydaşların beklentilerini karşılamak için kurumlar, kurumun planlarında ve operasyonlarında bu beklentilere yer vermenin bir yolunu ararlar.” Bu ifadeler aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Anlamlandırma stratejisi

Örgütleme stratejisi

Savunma stratejisi

Köprüleme stratejisi

Tamponlama stratejisi

Açıklama:

Köprüleme stratejisi: Bu stratejisi kurumların değişime açık olmasına, konuyu ve konunun kaçınılmazlığını kabul etmesine dayanır. Küprüleme stratejisi, paydaşların kurumdan beklentilerini gözlemleyip, bu beklentilerine uygun eylemler gerçekleştirdiğinde ortaya çıkmaktadır. Paydaşların beklentilerini karşılamak için kurumlar, kurumun planlarında ve operasyonlarında bu beklentilere yer vermenin bir yolunu ararlar.

Doğru Cevap: D

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi konuların analiz edilmesi, konuya özel stratejilerin ortaya konması ve konunun özelliğine göre tercih edilebilecek tepki stratejisinden birisidir?

Anlamlandırma stratejisi

Örgütleme stratejisi

Tamponlama stratejisi

Tekrar stratejisi

Düzenleme stratejisi

Açıklama:

Konuların analiz edilmesi, konuya özel stratejilerin ortaya konmasını gerektirir. Konunun özelliğine göre şu üç tepki stratejisinden biri tercih edilebilir
Savunma stratejisi
Köprüleme stratejisi
Tamponlama stratejisi

Doğru Cevap: C

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi belirli durumlarda konu yönetiminin içerebileceği süreçlerden birisi olamaz.

Dışarıdan içeri doğru planlama

Eylem programı

Kâr hattı yönelimi

Üst yönetim ile anlaşmak

Konuları anketler yoluyla tanımlama

Açıklama:

Yukarıdaki beş adımlık konu yönetimi sürecinden farklı olarak belirli durumlarda konu yönetimi aşağıdaki süreçleri içerebilir

Gelişmekte olan konuları tahmin etme

Fırsatlar ve zarar görülebilirlik ile ilgilenme

Dışarıdan içeri doğru planlama
Eylem programı
Kâr hattı yönelimi
Üst yönetim ile anlaşmak

Konuları seçici bir şekilde tanımlama

Doğru Cevap: E

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi konu yönetiminin kurum dışı faydalarından birisidir?

Kaynakların verimli bir şekilde tahsisi

Zamanında ve uygun iletişim

Belirsizliğin ve sürprizlerin azaltılması

İletişim kirliliğini azaltmak

Krizlerden kaçınma

Açıklama:

Konu yönetiminin kurum dışı faydaları ise şunlardır:

Gelişmiş paydaş ilişkileri
Çatışmaları azaltan veya önleyen karşılıklı diyalog kurma
Talebi karşılayacak pazarlama hızına ulaşmak
İletişim kirliliğini azaltmak
Etkili ve rekabetçi bir kurumsal performans sağlama
Yeni pazarlara girişteki engellerin ve faaliyet kısıtlamalarının kaldırılması

• Sosyal açıdan sorumlu yönetim algısının oluşması

Doğru Cevap: D

Soru 60

Konu, kurumun ................... üzerinde hâlihazırda ya da potansiyel bir risk oluşturan ve herhangi bir zarardan kaçınmak için yönetilmesi gereken bir kavram olarak değerlendirilmektedir.
Boşluğu ne şekilde doldurabiliriz?

itibarı

karı

ürünleri

ortakları

kapitali

Açıklama:

Konu, kurumun İTİBARI üzerinde hâlihazırda ya da potansiyel bir risk oluşturan ve herhangi bir zarardan kaçınmak için yönetilmesi gereken bir kavram olarak değerlendirilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Konu kavramı söz konusu olduğunda hangi yaklaşıma göre konu, kurumun
eylemleri ile paydaşların kurumdan beklentileri arasındaki açıktır?

anlaşmazlık bakış açısı,

beklenti açığı bakış açısı

etki bakış açısı,

etik bakış açısı,

uyuşmazlık bakış açısı

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 62

Temel olarak konu yönetiminden aşağıdakilerden hangisi söz konusudur?

problemleri tahmin etmek,

tehditleri önceden görmek,

sürprizleri en aza indirmek,

konuları çözümleyerek krizlerden korumak

Yukarıdakilerin hepsi

Açıklama:

Temel olarak konu yönetimi problemleri tahmin eden, tehditleri önceden gören, sürprizleri en aza indiren, konuları çözümleyen ve krizlerden koruyan proaktif ve sistematik bir yaklaşımdır.

Doğru Cevap: E

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi Konu yönetimi ve kriz yönetimi alanında doğru bir görüştür?

Kriz yönetimi proaktif, konu yönetimi ise reaktif bir yaklaşımı benimser.

Her ikisi de farklı biçimlerde reaktif yaklaşımı benimser.

Kriz yönetimi reaktif, konu yönetimi ise proaktif bir yaklaşımı benimser.

Her ikisi de farklı biçimlerde proaktif yaklaşımı benimser.

Kriz yönetimi kriz çıkmadan, konu yönetimi ise itibar algısında sorun yaşanmadan harekete geçilen yaklaşımlardır.

Açıklama:

Kriz yönetimi reaktif bir yaklaşımdır. Konu yönetimi ise proaktif bir yaklaşımı benimser.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Konu yönetiminin ilk kuralı kurumun iç ve dış çevresini anlamaktır. Bu iç ve dış çevre hangi unsurlardan oluşmaktadır?

Politik, ekonomik, sosyal ve teknolojik çevrenin analizi

Uluslararası çevre, ürün ve müşterilerin analizi

Doğa ve çevrenin analizi

Çalışanların ve işyeri çevresinin analizi

Toplumsal çevrenin analizi

Açıklama:

Konu yönetiminin ilk kuralı kurumun iç ve dış çevresini anlamaktır. Politik, ekonomik, sosyal ve teknolojik çevrenin analizi gelişmekte olan konuları ortaya koyacaktır

Doğru Cevap: A

Soru 65

Konu yönetimi süreci sırasıyla hangi adımları içermektedir?

1. Konuyu tanımlama
2. Olası krizleri çözümleme
3. Plan oluşturma
4. Reklam verme
5. Piyasayı kontrol etme

1. Konuyu belirleme
2. Doğru soruları sorma
3. Sorulara yanıt bulma
4. Yanıtları paydaşlarla paylaşma

1. Konuyu tanımlama
2. Konuyu anlama ve ilgili kişlere yönlendirme
3. İlgili kişilerden veri toplama
4. Verileri çözümleme
5. Verilerden sonuçlara varma

1. Konuyu tanımlama
2. Konuyu analiz etme
3. Stratejileri ve eylem planlarını oluşturma
4. Eylem planlarını uygulama
5. Sonuçları değerlendirme

1. Yöneticilerle görüşme
2. Çalışanlarla görüşme
3. Diğer paydaşlarla görüşme
4. Görüşme sürecini raporlaştırma
5. Sonuçları değerlendirme

Açıklama:

1. Konuyu tanımlama
2. Konuyu analiz etmek
3. Stratejileri ve eylem planlarını oluşturma
4. Eylem planlarını uygulama
5. Sonuçları değerlendirme

Doğru Cevap: D

Soru 66

Konu tanımlanması sürecinde, hangi konuların gündemde olduğu nasıl belirlenir?

Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, geleneksel ve sosyal medya, online chat grupları, aktivist grupların bildirileri incelenir ve hangi konuların gündemde olduğu öğrenilir.

Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, sektörün önde gelenlerinin görüşleri incelenmeli ve hangi konuların gündemde olduğu öğrenilir.

Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, bu alanda yazılmış olan bilimsel eserler taranarak hangi konuların gündemde olduğu öğrenilir.

Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, müşteri profilinin beklenti, umut ve kaygıları gözlenerek hangi konuların gündemde olduğu öğrenilir.

Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, anketler yoluyla veri toplanarak hangi konuların gündemde olduğu öğrenilir.

Açıklama:

Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, geleneksel medya, sosyal medya, online chat grupları, aktivist grupların bildirileri, takip edilmeli, incelenmeli ve hangi konuların gündemde olduğu öğrenilmelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi konu yönetiminin kurum içi faydalarından biri DEĞİLDİR?

Kaynakların verimli bir şekilde tahsisi

Morallerin, takım çalışmasının ve üretkenliğin artması

Kirli iletişimin zararlarını yok etme

Belirsizliğin ve sürprizlerin azaltılması

Krizlerden kaçınma

Açıklama:

Konu yönetiminin kurum içi faydaları şunlardır:
• Kaynakların verimli bir şekilde tahsisi
• Zamanında ve uygun iletişim
• Morallerin, takım çalışmasının ve üretkenliğin
artması
• Belirsizliğin ve sürprizlerin azaltılması
• Krizlerden kaçınma

Doğru Cevap: C

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi konu yönetimi süreçlerinden biridir?

Kuruma uygun konulara yönelik halkla ilişkiler yöntemleri belirlemek

Çalışanlar arasındaki çatışmaları en aza indirgemek

Acil olan konuları tanımlamak ve yönetmek için bütçe ve zamanlamaları içeren düzenli senaryolar yürürlüğe koymak

Doğal ya da doğal olmayan afet ve felaketleri önlemek amaçlı iş güvenliği politikaları bulmak

Açıklama:

Acil olan konuları tanımlamak ve yönetmek için bütçe ve zamanlamaları içeren düzenli senaryolar yürürlüğe koymak

Doğru Cevap: C

Soru 69

Tipik bir kurumda, konu yönetiminin taktiksel uygulaması hangi adımlardan oluşmaktadır?

• Risk ve verimliliklerin tanımlanması
• Riskleri yok etme ve verimlilikleri önceleme
• Kurumun konumunu saptama

Çalışan ve dış paydaşların önceliklerinin tanımlanması
Anket uygulamaları
Veri çöüzlemeleri
Sonuca varma

Literatür tarayarak konu bulma
Veri toplama
Çözüme ulaşma

• Konuların saptanması
• Konunun olumsuz etklerini yok etme
• Kurumun kimliğini oluşturma
• Eylemleri belirleme

• Konuların ve trendlerin tanımlanması
• Konunun etkisini değerleme ve önceliklendirme
• Kurumun konumunu oluşturma
• Sonuç almak için kurumun eylemlerini dizayn etme

Açıklama:

Tipik bir kurumda, konu yönetiminin taktiksel uygulaması dört adımdan oluşmaktadır:
• Konuların ve trendlerin tanımlanması
• Konunun etkisini değerleme ve önceliklendirme
• Kurumun konumunu oluşturma
• Sonuç almak için kurumun eylemlerini dizayn etme

Doğru Cevap: E

Ünite 6

Soru 1

Hangisi kriz oluşumunun sebeplerinden biri olarak görülemez?

Doğal afetler

Kurumun geçmişi

Teknolojik sorunlar

Rakiplerin acımasız rekabetleri

Ürün ya da hizmetlerde yaşanan problemler, çalışanların davranışları, etik olmayan davranışlar

Açıklama:

KRİZ KAVRAMI
Kurumun geçmişi

Doğru Cevap: B

Soru 2

Hangisi önceden öngörülemeyen ve kurumların çok hızlı bir şekilde çözüme ulaştırması gereken durumlar olan krizin özellikleri arasında sayılamaz?

Kriz, kurumun öngöremediği ve beklemediği olağandışı durumlardır.

Kriz, kurumun paydaşlarının tümü üzerinde gerilime sebep olur.

Kriz, kurumun yaşamını tehdit edebilecek derecede zarar oluşturabilecek ancak bunun yanı sıra kuruma yeni fırsatlar yakalama imkânı yaratabilecek durumlardır.

Kriz, yapılması gerekenlerin belirlenmesi için kurumun yeterince zaman ve bilgiye sahip olduğu durumlardır.

Kriz, kurumların iç ve dış çevrelerinde belirsizlikler oluşmasına veya var olan belirsizliklerin daha artmasına sebep olabilen durumlardır.

Açıklama:

Krizin Özellikleri
Kriz, yapılması gerekenlerin belirlenmesi için kurumun yeterince zaman ve bilgiye sahip olduğu durumlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Hangisi kriz kaynaklarını oluşturan faktörü/faktörleri işaret eden aşağıdaki ifadeyi doğru olarak tamamlar?
“Değişimin gerisinde kalan kurumlar kriz durumu ile karşılaşabilmektedir. Kurumlarda şartların, toplumsal, teknolojik, ekonomik ve politik yapının değişimi krize neden olabilecek ………………. faktörleridir.”

dış çevre

liderin önemi

örgütsel yapı

iç çevre

kriz yönetimi

Açıklama:

Krizin Kaynakları
dış çevre

Doğru Cevap: A

Soru 4

Hangisi kurumlarda oluşan bir krizin aşamalarından biri değildir?

Krizin oluşma aşaması

Krizin ortaya çıkma aşaması

Krizin yol açtığı zararların ertelenmesi aşaması

Krizin kronik hâle gelme aşaması

Krizin çözülmesi aşaması

Açıklama:

Kriz Sürecinin Aşamaları
Krizin yol açtığı zararların ertelenmesi aşaması

Doğru Cevap: C

Soru 5

Kısmi önlemler alınsa bile tedbir alınması gereken ihtiyaçların küçümsenmesi ya da yanlış uygulamaların yapılması hangi kriz sürecinin hangi aşamasını ifade eder?

Kurumun Bölümlere Ayrılması

Krizi Yalanlama

Gizli Krizler

Krizlere Karşı Hazırlıklı Olma

Dağılma

Açıklama:

Kriz Sürecinin Aşamaları
Kurumun Bölümlere Ayrılması

Doğru Cevap: A

Soru 6

Hangisi krizleri önleme ve kriz yönetimine hazırlanma çabalarını içeren kriz öncesi süreçte yer alır?

Durumu kontrol etmeye devam etme

Bilgi toplama

Bilgi paketleme

Bilgi verme

Kurumsal güven açıklarını tanımlama

Açıklama:

KRİZ İLETİŞİMİ
Kurumsal güven açıklarını tanımlama

Doğru Cevap: E

Soru 7

Benzer tehditler yaşamış rakip, tüketici, dağıtım kanalı, çalışan gruplar ile iş birliğine gidilmesi, kriz iletişiminin hangi aşamasını işaret eder?

Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmaları sürdürmek

Değerlendirme

Krize hazırlıklı olma

Tüm paydaşlara adil ve eşit bir şekilde davranma

İlk yanıt

Açıklama:

KRİZ İLETİŞİMİ
Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmaları sürdürmek

Doğru Cevap: A

Soru 8

Maliyet-fayda analizlerinin yapılması ve yalnızca yasalarca zorunlu olan, firmaya maliyeti yüksek olan krizlerde paydaşların kriz hazırlıklarına dahil edilmesi hangi kriz yönetimi davranışını ifade eder?

Proaktif

Savunmacı

Reddedici

Uzlaşmacı

Reaktif

Açıklama:

KRİZ YÖNETİMİ SÜRECİ
Savunmacı

Doğru Cevap: B

Soru 9

Hangisi kriz öncesinde kurumların yapabileceği hazırlıklar arasında yer almaz?

Krizi öngörmek / Kriz müdahale planı hazırlamak

Kriz iletişimi ekibini belirlemek

Anahtar mesajları sonlandırmak ve uyarlamak

Paydaşları tanımlamak ve tanımak

Bildirim ve izleme sistemlerini kurmak

Açıklama:

Kriz Yönetim Süreci Aşamaları
Anahtar mesajları sonlandırmak ve uyarlamak

Doğru Cevap: C

Soru 10

Hangisi kriz yönetiminde etkili bir iletişim sisteminin kurulması için alınması gereken önlemler arasında sayılamaz?

Kurum içerisinde etkin bir bilgi akışı oluşması sağlanmalıdır.

Kriz esnasında iletişim kurulması gereken birey ve kurumların listesi güncel bir biçimde hazır bulundurulmalıdır.

Kriz iletişimi ekibince ve yönetim tarafından alınan kararlar hızlı bir biçimde görevli personele iletilmeli ve harekete geçilmesi sağlanmalıdır.

Basın ve medya temsilcilerinin yararlanabileceği sürekli aktif olabilecek Basın Merkezi oluşturulmalı ve buradan basına gerekli destek hizmetler sunulmalıdır.

Kriz iletişim ekibi tarafından bir dahaki olası kriz durumunda neyin daha iyi yapılabileceği, ne tür iyileştirmelere ihtiyaç duyulduğu analiz edilmelidir.

Açıklama:

KRİZ DÖNEMLERİNDE HALKLA İLİŞKİLERİN ÖNEMİ
Kriz iletişim ekibi tarafından bir dahaki olası kriz durumunda neyin daha iyi yapılabileceği, ne tür iyileştirmelere ihtiyaç duyulduğu analiz edilmelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kriz kavramının genelleştirilmiş tanımında yer alan unsurlardan biri değildir?

Kolayca anlaşılabilen

Önceden sezilmesi zor olan

Kurumsal hedefleri tehlikeye sokan

Acil önlem alınması gereken

Kurum çalışanlarında stres ve baskı yaratan

Açıklama:

Krizler kolayca anlaşılabilen olgular değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Bir kurumda krize karşı harekete geçme aşamasında aşağıdakilerden hangisinin önemi ortaya çıkar?

Lider

Toplumsal yapı

Politik yapı

Ekonomik yapı

Dış çevre

Açıklama:

Lider krize karşı harekete geçmede önplana çıkar.

Doğru Cevap: A

Soru 13

"Genellikle zamanında göz ardı edilmiş, önemsenmemiş ve zaman içerisinde küçük sorunların büyüyerek derinleşmesiyle oluşur."
Yukarıda verilen tanım hangi kriz türüne aittir?

Gizli kriz

Ani kriz

Mali kriz

Düşük kriz

Dolaylı kriz

Açıklama:

Verilen tanım gizli krize aittir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdaki kriz türlerinden hangisi işletme itibarına en yüksek düzeyde tehdit yaratır?

İnsan hatalarının yol açtığı krizler

Doğal felaketler

Söylenti ve dedikodular

Teknik hata kazaları

Kötü niyetli örgüt dışı müdahaleler

Açıklama:

İnsan hatalarının yoş açtığı krizler işletme itibarı için en yüksek tehditi yaratırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Kurum çevreleri tarafından krizin algılanmasıyla başlayan kriz aşaması hangisidir?

Akut kriz

Kronik kriz

Gizli kriz

Dolaylı kriz

Ani kriz

Açıklama:

Kurum çevreleri tarafından krizin algılanmasıyla başlayan kriz aşaması akut krizdir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi kriz öncesi sürecin aşamalarındandır?

Test

Durumu kontrol etme

Bilgi toplama

Bilgi iletme

Bilgi paketleme

Açıklama:

Test aşaması kriz öncesi aşamalardan birisidir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Bir kriz sürecinde liderin iç ve dış çevreye göstermesi gereken en önemli özellik hangisidir?

Güven

Dönüştürücülük

Samimiyet

Prezentasyon

Yardım severlik

Açıklama:

Bir kriz sürecinde liderin iç ve dış çevreye göstermesi gereken en önemli özellik güvendir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

I. Hazırlık
II. Tepki
III. Savunma
Yukarıda sıralanan aşamalardan kriz yönetimini oluşturanlar aşağıdakilerden hangisinde birlikte doğru olarak verilmektedir?

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

III

Açıklama:

Hazırlık ve tepki kriz yönetiminin temel aşamalarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

I. İmaj yükseltme
II. Fırsat yakalama
III. Mevcut durumu koruma
Yukarıda sıralanan eylemlerden proaktif kriz yönetimi kapsamına girenler aşağıdakilerden hangisinde birlikte doğru olarak verilmektedir?

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

III

Açıklama:

İmaj yükseltme ve fırsat yakalama proaktif kriz yönetimi sürecine ait eylemlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

I. İmaj yükseltme
II. Fırsat yakalama
III. Mevcut durumu koruma
Yukarıda sıralanan eylemlerden reaktif kriz yönetimi kapsamına girenler aşağıdakilerden hangisinde birlikte doğru olarak verilmektedir?

III

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Mevcut durumu koruma reaktif kriz yönetimine ilişkin bir eylemdir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

I. Toplumsal yapının değişimi
II. Teknolojik yapının değişimi
III. Örgütsel yapının değişimi
IV. Ekonomik yapının değişimi
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kriz kaynaklarını oluşturan dış çevre faktörleri arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I ve IV

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Krizin Kaynakları" bölümünden üretilmiştir.
Kriz kaynaklarını oluşturan faktörleri iç çevre ve dış çevre faktörleri olarak iki başlık altında toplamak mümkündür. İç çevre faktörleri; örgütsel yapının değişmesi ve yönetim yapısının değişmesi olarak iki grupta ele alınmaktadır. Dış çevre faktörleri ise; kurumun kontrolü dışında gelişen faktörleri ifade etmektedir. Kurumlarda şartların, toplumsal, teknolojik, ekonomik ve politik yapının değişimi krize neden olabilecek dış çevre faktörleridir. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi James ve Wooten’a göre; “aniden ortaya çıkan krizler” arasında yer alır?

İşyerinde şiddet

Ürün kusurları

İş yerinde cinsel taciz

Tüketici eylemleri

Söylentiler ve skandallar

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Kriz Türleri" bölümünden üretilmiştir.
Kriz türleri literatürde farklı sınıflamalar biçiminde karşımıza çıkmaktadır. James ve Wooten krizleri “aniden ortaya çıkanlar” ve “işletme içinde ortaya çıkıp dışarıya sonradan sonraya yansıyanlar (gizli krizler)” olmak üzere iki grupta toplamaktadır. Doğal felaketler, Terörist saldırılar Fabrika patlamaları, Ürünün yapısındaki bozulmalar, Sabotaj, İşyerinde şiddet, Kötü niyetli işletme ele geçirmeleri ve Çevre kirliliğine sebep olma “aniden ortaya çıkan krizler” arasında yer alır. Doğru cevap “a” seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi Coombs ve Holladay’a göre; “kasıtlı olarak oluşan krizler” arasında yer alır?

Söylenti ve dedikodular (Kurum hakkında dolaşan yanlış ve zarar verici bilgiler)

Teknik hata kazaları (Kullanılan teknoloji ve ekipmandan kaynaklanan kazalar)

İşyerinde şiddet (Eski ya da mevcut çalışanın sahadaki mevcut çalışanlara saldırısı)

Ürüne zarar vermeye yönelik, kötü niyetli, örgüt dışında gelişen müdahaleler

İnsan hatalarından dolayı oluşan ürünün piyasadan geri çekilmesi ve toplanması

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Kriz Türleri" bölümünden üretilmiştir.
2002 yılında ise Coombs ve Holladay, krizlerin türlerini yeniden sınıflayarak üç grupta toplamışlardır. Buna göre krizler; “işletmenin mağdur konuma düştüğü”, “kasıtsız olarak ortaya çıkan” ve “kasıtlı olarak oluşmuş krizler” olmak üzere üç sınıfta incelenmektedir. İnsan hatalarının yol açtığı krizler, İnsan hatalarından dolayı oluşan ürünün piyasadan geri çekilmesi ve toplanması ile Örgütsel hatalar (Paydaşları riske atan ve/veya yasaları ihlal eden yönetim eylemleri) “Kasıtlı Olarak Oluşan Krizler” arasında yer almaktadır. Doğru cevap “e” seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

“Kriz sürecine yönelik olarak bir hareket noktası oluşturulmaktadır” ifadesi, krizin aşağıdaki aşamalarından hangisi için geçerlidir?

Krizin ortaya çıkma aşaması

Krizin kronik hâle gelme aşaması

Krizin çözülmesi aşaması

Krizin oluşma aşaması

Krizin akut hale gelmesi aşaması

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Kriz Sürecinin Aşamaları" bölümünden üretilmiştir.
“Krizin oluşumu aşaması”nda kriz sürecine yönelik olarak bir hareket noktası oluşturulmaktadır. Bu süreçte olası bir krizle ilgili önemli ipuçları ortaya çıkmaya başlar. Bu ipuçları fark edilmeye başladığında organizasyonlara krizin önüne geçebilme ya da krizden dolayı oluşabilecek etkileri azaltmaya yardımcı olabilecek tekrarlanan mesaj ve sürekli ipuçları sunulabilmektedir. Doğru cevap “d” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

I. Krize hazırlıklı olmak
II. İlk yanıt
III. Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmalarını sürdürmek
IV. Değerlendirme
“Benzer tehditler yaşamış rakip, tüketici, dağıtım kanalı, çalışan gruplar ile işbirliğine gidilmesi” ifadesi yukarıdaki kriz iletişimi aşaması/aşamalarından hangisi için geçerlidir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I ve IV

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Kriz İletişimi" bölümünden üretilmiştir.
Kriz iletişimi sürecinde yer alan “Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmalarını sürdürme” aşaması aşağıdaki faaliyetlerden oluşmaktadır:

Verilen ilk tepkinin paydaşlar ve medya üzerindeki etkilerini izlemek,
Medyanın krizi felaket biçimine dönüştürmesini engellemek için kriz ekibinin tüm gelişmeleri yakından takip etmesi,
Krizden en fazla etkilenen paydaş gruplarından kişiler ile odak grup görüşmeleri yapılması
Verilen tepkinin değişip değişmemesi gerektiğine karar vermek,
Benzer tehditler yaşamış rakip, tüketici, dağıtım kanalı, çalışan gruplar ile iş birliğine gidilmesi,
Tüm iletişim kanallarının açık tutulması,
Karşıt gruplar varsa onlarla diyalog halinde olarak gerilimin düşürülmesine çalışmak. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

….. kural ve ilkelerden sapmaları inceleme, performansı ve başarıları ….., kusursuz eylemlerde bulunma gibi davranışlara dayalı, bürokratik otoriteye ve örgütsel meşruiyete dayalı liderlik yaklaşımındadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

Transformasyonel (Dönüşümcü) lider/ödüllendirme

Transformasyonel (Dönüşümcü) lider/cezalandırma

Transaksiyonel (Sürdürümcü) lider/ödüllendirme

Transaksiyonel (Sürdürümcü) lider/görmezden gelme

Otokratik liderlik/cezalandırma

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Krizde Liderliğin Önemi" bölümünden üretilmiştir.
Transaksiyonel (Sürdürümcü) Lider: Bu lider kural ve ilkelerden sapmaları inceleme, performansı ve başarıları ödüllendirme, kusursuz eylemlerde bulunma gibi davranışlara dayalı, bürokratik otoriteye ve örgütsel meşruiyete dayalı liderlik yaklaşımındadır. Transaksiyonel liderlik somut hedefler, makamdan kaynaklanan güç, aşırı uyum, görevlerin bitirilmesinde ve kurum çalışanlarının itaatinde katı ödül-ceza sistemini benimseyen bir liderlik yaklaşımındadır. Bu lider mevcut sistem içinde faaliyet göstermektedir. Değişime karşı tepkiseldir. İhtiyaçlarını değiş tokuş ve şarta bağlı ödüller ile giderme yolunu kullanır. Kurumdaki sapmalar, hatalar ve anormalliklere odaklanarak ve bunları düzeltmek için harekete geçer. Kurum için belirlenen genel hedefler çerçevesinde yapılması gereken günlük işlerin yapılmasına odaklanır. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Hazırlık aşamasında, kriz olasılığının firma ve paydaş gruplarına etkilerinin kabul edilerek kriz hazırlıklarına, yasalarca zorunlu olanlardan daha fazla paydaş dahil edildiği kriz yönetimi davranışı aşağıdakilerden hangisidir?

Reaktif

Savunmacı

Proaktif

Uzlaşmacı

Tepkisiz

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Kriz Yönetimi Süreci" bölümünden üretilmiştir.
Uzlaşmacı kriz yönetimi davranışının hazırlık aşamasında; kriz olasılığının firma ve paydaş gruplarına etkileri kabul edilir. Kriz hazırlıklarına yasalarca zorunlu olanlardan daha fazla paydaş dahil edilir. Doğru cevap “d” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Kriz dönemlerinde halkla ilişkiler faaliyetlerine daha çok ihtiyaç duyulur. Kurumlar ….., iletişim planlarının oluşturulması, ….. ve kurumsal itibarın zarar görmemesi gibi konularda halkla ilişkiler faaliyetlerine yoğunluk göstermek durumundadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

kâr marjının yükseltilmesi/reklam giderlerinin düşürülmesi

verimliliğin artırılması/vasıfsız personelin çıkartılması

iletişim kanallarının kapatılması/ başabaş noktasının korunması

bilgi akışının sağlanması/kurum imajının korunması

satış miktarının artırılması/nitelikli personel sayısının korunması

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Kriz Dönemlerinde Halkla İlişkilerin Önemi" bölümünden üretilmiştir.
Kriz süresince halkla ilişkiler çalışmaları normal zamanlardan daha fazla önem kazanır. Bu dönemlerde halkla ilişkiler faaliyetlerine daha çok ihtiyaç duyulur. Kurumlar bilgi akışının sağlanması, iletişim planlarının oluşturulması, kurum imajının korunması ve kurumsal itibarın zarar görmemesi gibi konularda halkla ilişkiler faaliyetlerine yoğunluk göstermek durumundadır. Doğru cevap “d” seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Kriz iletişiminde ….. ve özellikle de ….. doğru mesajların verilmesi, yeni medya uygulamaları ile küresel boyuttaki paydaşlarla doğru etkileşimlerde bulunulmasında halkla ilişkiler faaliyetleri etkin bir rol oynamaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

personele/üst yönetime

paydaşlara/medyada

müşterilere/aracılara

tedarikçilere/resmi organlara

üst yönetime/orta kademe yönetimine

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Kriz Dönemlerinde Halkla İlişkilerin Önemi" bölümünden üretilmiştir.
Kriz iletişiminde paydaşlara ve özellikle de medyada doğru mesajların verilmesi, yeni medya uygulamaları ile küresel boyuttaki paydaşlarla doğru etkileşimlerde bulunulmasında halkla ilişkiler faaliyetleri etkin bir rol oynamaktadır. Doğru cevap “b” seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 30

I. Basın ve medya temsilcilerinin yararlanabileceği sürekli aktif olabilecek Basın Merkezi oluşturulmalıdır
II. Kriz esnasında iletişim kurulması gereken birey ve kurumların listesi güncel bir biçimde hazır bulundurulmalıdır
III. Kriz esnasında kurum içerisindeki bilgi akışı bir müddet bloke edilerek personelin demoralize olması engellenmelidir
IV. Kriz iletişimi ekibince ve yönetim tarafından alınan kararlar hızlı bir biçimde görevli personele iletilmeli ve harekete geçilmesi sağlanmalıdır
Yukarıdakilerden hangileri kriz yönetiminde etkili bir iletişim sisteminin kurulması için alınması gereken önlemler arasında yer almaz?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I ve IV

Açıklama:

Bu soru ünitenin "Kriz Dönemlerinde Halkla İlişkilerin Önemi" bölümünden üretilmiştir.
Kriz yönetiminde etkili bir iletişim sisteminin kurulması için aşağıdaki önlemler alınmalıdır:

Kurum içerisinde etkin bir bilgi akışı oluşması sağlanmalıdır.
Kriz esnasında iletişim kurulması gereken birey ve kurumların listesi güncel bir biçimde hazır bulundurulmalıdır.
Basın ve medya temsilcilerinin yararlanabileceği sürekli aktif olabilecek Basın Merkezi oluşturulmalı ve buradan basına gerekli destek hizmetler sunulmalıdır.
Kriz Yönetim Merkezi Koordinatörlüğü bünyesinde basına, vatandaşlara ve kamuoyuna 24 saat hizmet verecek olan Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu oluşturulmalıdır. Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu şefi, aynı zamanda kriz yönetim merkezi sözcüsü olarak kurum adına basına ve kamuoyuna bilgi sunmalı ve açıklamalar yapmalıdır.
Kriz iletişimi ekibince ve yönetim tarafından alınan kararlar hızlı bir biçimde görevli personele iletilmeli ve harekete geçilmesi sağlanmalıdır.
Özellikle abartılı, yanlış, gerçek dışı, moral bozucu, yıpratıcı, panik ve korku yaratıcı ve yıpratıcı dedikodulara, bilgi ve haberlere karşı acilen gerçekçi ve aydınlatıcı açıklamalar yaparak krizin başka boyutlar yaratması engellenmelidir. Doğru cevap “c” seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 31

“Kriz” kelimesi Fransızca kökenli olup Türk Dil Kurumu Sözlüğü’nde “............ ; bir ülkede veya ülkeler arasında, toplumun veya bir kuruluşun yaşamında görülen güç dönem, bunalım, buhran; bir şeyin çok kıt bulunması durumu; bir organda birdenbire ortaya çıkan fizyolojik bozukluk; bir kimsenin yaşamında görülen ruhsal bunalım; bir şeye duyulan ani ve aşırı istek” biçimlerinde tanımlanmaktadır.
Boşluğa gemesi gereken doğru kelime aşşağıdakilerden hangisidir?

Bozulma

Çöküntü

Ayrılma

Fırsat

Tehlike

Açıklama:

Doğru yanıt B şıkkıdır.
“Kriz” kelimesi Fransızca kökenli olup Türk Dil Kurumu Sözlüğü’nde “Çöküntü; bir ülkede veya ülkeler arasında, toplumun veya bir kuruluşun yaşamında görülen güç dönem, bunalım, buhran; bir şeyin çok kıt bulunması durumu; bir organda birdenbire ortaya çıkan fizyolojik bozukluk; bir kimsenin yaşamında görülen ruhsal bunalım; bir şeye duyulan ani ve aşırı istek” biçimlerinde tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Etimolojik olarak kriz kelimesi, Yunanca “.......... ” anlamındaki krisis sözcüğünden gelmektedir.
Boşluğa gelmesi gereken doğru kelime aşşağıdakilerden hangisidir?

Ayrılmak

Çöküntü

Tehlike

Fırsat

Sorun

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.
Etimolojik olarak kriz kelimesi, Yunanca “ayrılmak” anlamındaki krisis sözcüğünden gelmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Krizin kendine özgü olarak taşıdığı bazı özelliker bulunmaktadır. Bu özelliklerden hangisi/hangileri doğrudur?
I• Kriz, kurumun öngöremediği ve beklemediği olağandışı durumlardır. Bu durumlara hemen müdahale edilmesi ve hızlı bir biçimde önlem alınması gerekmektedir.
II• Kriz, kurumun paydaşlarının tümü üzerinde gerilime sebep olur.
III• Kriz, kurumun yaşamını tehdit edebilecek derecede zarar oluşturabilecek ancak bunun yanı sıra kuruma yeni fırsatlar yakalama imkânı yaratabilecek durumlardır.

Sadece I.

Sadece II.

Sadece III.

Sadece I. II.

I. II. III.

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.
Krizin kendine özgü olarak taşıdığı bazı özelliker bulunmaktadır. Bu özellikleri şu şekilde sıralamak mümkündür:
• Kriz, kurumun öngöremediği ve beklemediği olağandışı durumlardır. Bu durumlara hemen müdahale edilmesi ve hızlı bir biçimde önlem alınması gerekmektedir.
• Kriz, kurumun paydaşlarının tümü üzerinde gerilime sebep olur.
• Kriz, kurumun yaşamını tehdit edebilecek derecede zarar oluşturabilecek ancak bunun yanı sıra kuruma yeni fırsatlar yakalama imkânı yaratabilecek durumlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Krizin kendine özgü özelliklerinden hangisi/hangileri doğrudur?
I• Kriz, yapılması gerekenlerin belirlenmesi için yeterince zaman ve bilgiye sahip olunmayan ve en kısa sürede çözülmesi gereken durumlardır.
II• Kriz, kurumların iç ve dış çevrelerinde belirsizlikler oluşmasına veya var olan belirsizliklerin daha artmasına sebep olabilen durumlardır.
III• Herhangi bir kriz türü diğer bir kriz türünün sebebi ya da sonucu olabilmekte ve bir kriz türü diğer kriz türlerinin kapsamı içine girebilmektedir. Herhangi bir alanda oluşan bir krizin kolayca başka bir alana sıç- rayabilme durumu söz konusudur

Sadece I.

Sadece II.

Sadece III.

Sadece I. III.

I. II. III.

Açıklama:

Doğru yanıt E şıkkıdır.
Krizin kendine özgü olarak taşıdığı bazı özellikler bulunmaktadır. Bu özellikleri şu şekilde sıralamak mümkündür:
• Kriz, kurumun öngöremediği ve beklemediği olağandışı durumlardır. Bu durumlara hemen müdahale edilmesi ve hızlı bir biçimde önlem alınması gerekmektedir.
• Kriz, kurumun paydaşlarının tümü üzerinde gerilime sebep olur.
• Kriz, kurumun yaşamını tehdit edebilecek derecede zarar oluşturabilecek ancak bunun yanı sıra kuruma yeni fırsatlar yakalama imkânı yaratabilecek durumlardır.
• Kriz, yapılması gerekenlerin belirlenmesi için yeterince zaman ve bilgiye sahip olunmayan ve en kısa sürede çözülmesi gereken durumlardır.
• Kriz, kurumların iç ve dış çevrelerinde belirsizlikler oluşmasına veya var olan belirsizliklerin daha artmasına sebep olabilen durumlardır.
• Herhangi bir kriz türü diğer bir kriz türünün sebebi ya da sonucu olabilmekte ve bir kriz türü diğer kriz türlerinin kapsamı içine girebilmektedir. Herhangi bir alanda oluşan bir krizin kolayca başka bir alana sıç- rayabilme durumu söz konusudur (Ritchie,

Doğru Cevap: E

Soru 35

İşletme içinde ortaya çıkıp dışarıya sonradan sonraya yansıyan, zamanında göz ardı edilmiş, önemsenmemiş ve zaman içerisinde küçük sorunların büyüyerek derinleşmesiyle oluşan krizler hangi tür krizlerdir?

Gizli krizler

İşletmenin mağdur konuma düştüğü krizler

Kasıtsız olarak ortaya çıkan krizler

Kasıtlı olarak oluşmuş krizler

Gaflar

Açıklama:

1. Doğru yanıt A şıkkıdır.
2. Kriz türleri literatürde farklı sınıflamalar biçiminde karşımıza çıkmaktadır. James ve Wooten (2005: 142-143) krizleri aniden ortaya çıkanlar ve işletme içinde ortaya çıkıp dışarıya sonradan sonraya yansı- yanlar (gizli krizler) olmak üzere iki grupta toplamaktadır..
Gizli krizler ise genellikle zamanında göz ardı edilmiş, önemsenmemiş ve zaman içerisinde küçük sorunların büyüyerek derinleşmesiyle oluşmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Hangisi Kurumun krizden doğan sorumluluğu en yüksek düzeyde olduğu kriz türlerinden biridir?

Ürüne zarar vermeye yönelik, kötü niyetli örgüt dışı müdahaleler

İşyerinde şiddet

Söylenti ve dedikodular

İnsan hatalarının yol açtığı krizler

Doğal felaketler

Açıklama:

Kriz Türleri	Krizden Doğan Sorumluluk	İşletme İtibarına Yönelik Tehdit Düzeyi
İşletmeyi Mağdur Konuma Düşüren Krizler Doğal felaketler (Deprem, sel, kasırga gibi doğa olayları) Söylenti ve dedikodular (Kurum hakkında dolaşan yanlış ve zarar verici bilgiler) İşyerinde şiddet (Eski ya da mevcut çalışanın sahadaki mevcut çalışanlara saldırısı) Ürüne zarar vermeye yönelik, kötü niyetli örgüt dışı müdahaleler	İşletmenin kontrolünde olmayan nedenlerden kaynaklandığı için sorumluluk dışsal faktörlere atfedilir.	Düşük düzeydedir
Kasıtsız Olarak Oluşan Krizler Zorluklar (Paydaşların kurumu etik dışı bir biçimde faaliyet gösterdiğini iddia etmeleri) Teknik hata kazaları (Kullanılan teknoloji ve ekipmandan kaynaklanan hataların yol açtığı kazalar) Üründe teknik hata kazaları: Teknik hatalara bağlı olarak ürünün pazardan geri çekilmesi ve toplanması	Kurumun krizden doğan sorumluluğu en az düzeydedir.	Yüksek düzeydedir.
Kasıtlı Olarak Oluşan Krizler İnsan hatalarının yol açtığı krizler İnsan hatalarından dolayı oluşan ürünün piyasadan geri çekilmesi ve toplanması Örgütsel hatalar (Paydaşları riske atan ve/veya yasaları ihlal eden yönetim eylemleri)	Kurumun krizden doğan sorumluluğu en yüksek düzeydedir	Çok yüksek düzeydedir.

Kaynak: Coobs, W.T, 2007.
Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Hangisi krizde Liderlik özelliklerinden biri değildir.

Krize hazırlık için yeterli kaynakları elde etmek

Topluluğun ve diğer paydaşların endişelerini kurumsallaştırmak

Yetkin iş gücünü işe alma ve motive etmek

Krizi Topluluktan ve diğer paydaşlardan saklamak

“Yeni bir iş paradigması” vizyonu oluşturmak

Açıklama:

Doğru yanıt D şıkkıdır.
Liderlik özellikleri

Satın alma ve taahhüt oluşturma
Krize hazırlık için yeterli kaynakları elde etmek
Topluluğun ve diğer paydaşların endişelerini kurumsallaştırmak
Yetkin iş gücünü işe alma ve motive etmek
Sağlam günlük iş yönetimi uygulamalarını uygulamak
Krize hazırlık konusunda kapsamlı bir yaklaşım benimsemek ve kuruluş içindeki ve kuruluşun üyeleri ile paydaşları arasındaki boşlukları kapatmak
“Yeni bir iş paradigması” vizyonu oluşturmak
Organizasyon içinde güven geliştirmek
Zafiyet değerlendirmeleri yapmak
Riskten kaçınmanın tüm kararları yönlendirmesine izin vermemek
Aktif olarak öğrenmeye katılmak
Liderin özel rolünün bilincinde olmak (Light P, 2009).

Doğru Cevap: D

Soru 38

Kriz esnasında liderin sergileyeceği tutum kurum için oldukça önemlidir. Lider’in hem dış çevreye hem de iç çevreye göstermesi gereken en önemli özellik “........... ” dir.
Boşluga gelmesi gereken doğru kelime hangisidir?

Güven

Sadakat

Hırs

Çalışkanlık

Disiplin

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.
Kriz esnasında liderin sergileyeceği tutum kurum için oldukça önemlidir. Lider’in hem dış çevreye hem de iç çevreye göstermesi gereken en önemli özellik “güven” dir.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Hangisi Transformasyonel (Dönüşümcü) Lider vasıflarından biri değildir?

Somut hedefler, makamdan kaynaklanan güç, aşırı uyum, görevlerin bitirilmesinde ve kurum çalışanlarının itaatinde katı ödü-ceza sistemini benimseyen bir liderlik yaklaşımındadır.

Değişim ve değişim süreci ile yakından ilgilidir.

Çalışanlar üzerinde kuvvetli düzeyde motivasyon yaratabilen, yenilenme gerçekleştiren bir yapıdadır.

Kriz ortamlarında fırsatları görebilir.

İkna kabiliyeti ve etkileme özellikleriyle insanlara belli düşünceler aşılayıp değişim sürecinde girişimciliğe ve kendini geliştirmeye uygun ortamlar hazırlayan kişilerdir

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.
Transformasyonel (Dönüşümcü) Lider: Bu lider ise değişim ve değişim süreci ile yakından ilgilidir. Günümüz değişimlerine uyum göstermek için değişimleri fark edebilme, değişimleri okuyabilme ve güçlüklerin üstesinden gelebilme cesaretini taşır. Çalışanlar üzerinde kuvvetli düzeyde motivasyon yaratabilen, yenilenme gerçekleştiren bir yapıdadır. Kriz ortamlarında fırsatları görebilir. Transformasyonel liderler, sadece düşünen, sorgulayıp risk alan kişiler olmayıp aynı zamanda davranışlarıyla, ikna kabiliyetleriyle ve etkileme özellikleriyle insanlara belli düşünceler aşılayıp değişim sürecinde girişimciliğe ve kendini geliştirmeye uygun ortamlar hazırlayan kişilerdir (Erdoğan, 2004: 40).
2

Doğru Cevap: A

Soru 40

Hangisi Kriz yönetiminde etkili bir iletişim sisteminin kurulması için alınacak önlemlerden biri değildir?

Kurum içerisinde bilgi akışı etkin biçimde önlenmelidir.

Kriz esnasında iletişim kurulması gereken birey ve kurumların listesi güncel bir biçimde hazır bulundurulmalıdır.

Basın ve medya temsilcilerinin yararlanabileceği sürekli aktif olabilecek Basın Merkezi oluşturulmalı ve buradan basına gerekli destek hizmetler sunulmalıdır.

Kriz Yönetim Merkezi Koordinatörlüğü bünyesinde basına, vatandaşlara ve kamuoyuna 24 saat hizmet verecek olan Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu oluşturulmalıdır.

Kriz iletişimi ekibince ve yönetim tarafından alınan kararlar hızlı bir biçimde görevli personele iletilmeli ve harekete geçilmesi sağlanmalıdır.

Açıklama:

Doğru yanıt A şıkkıdır.
Kriz yönetiminde etkili bir iletişim sisteminin kurulması için aşağıdaki önlemler alınmalıdır:

Kurum içerisinde etkin bir bilgi akışı oluşması sağlanmalıdır.
Kriz esnasında iletişim kurulması gereken birey ve kurumların listesi güncel bir biçimde hazır bulundurulmalıdır.
Basın ve medya temsilcilerinin yararlanabileceği sürekli aktif olabilecek Basın Merkezi oluşturulmalı ve buradan basına gerekli destek hizmetler sunulmalıdır.
Kriz Yönetim Merkezi Koordinatörlüğü bünyesinde basına, vatandaşlara ve kamuoyuna 24 saat hizmet verecek olan Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu oluşturulmalıdır. Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu şefi, aynı zamanda kriz yönetim merkezi sözcüsü olarak kurum adına basına ve kamuoyuna bilgi sunmalı ve açıklamalar yapmalıdır.

• Kriz iletişimi ekibince ve yönetim tarafından alınan kararlar hızlı bir biçimde görevli personele iletilmeli ve harekete geçilmesi sağlanmalıdır.
• Özellikle abartılı, yanlış, gerçek dışı, moral bozucu, yıpratıcı, panik ve korku yaratıcı ve yıpratıcı dedikodulara, bilgi ve haberlere karşı acilen gerçekçi ve aydınlatıcı açıklamalar yaparak krizin başka boyutlar yaratması engellenmelidir (Peker-Aytürk, 2000).

Doğru Cevap: A

Soru 41

Aşağıdaki dillerden hangisinde kriz iki sembol ile ifade edilmekte ve bu semboller “fırsat” ve “tehlike” anlamına gelmektedir?

Latince

Çince

Rusça

Japonca

Urduca

Açıklama:

Çin alfabesinde kriz iki sembol ile ifade edilmekte ve bu iki sembol “fırsat” ve “tehlike” anlamı taşımaktadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Kriz aşağıdaki durumlardan hangisi gibi değildir?

Öngörülemeyen ve beklenmeyen olağandışı

Kurumun yaşamını tehdit edebilecek derecede zarar oluşturabilecek ya da fırsat yaratabilecek

Kurumların iç ve dış çevrelerinde belirsizlikler oluşmasına veya var olan belirsizliklerin daha da artmasına sebep olan

Stratejik bakış açısıyla yaklaşılması gereken ve çözümü zamana yayılan

Başka bir kriz türünün sebebi ya da sonucu olan ve kolayca başka bir alana sıçrayabilecek

Açıklama:

Krizler yapılması gerekenlerin belirlenmesi için yeterince zaman ve bilgiye sahip olunmayan, ancak hemen tepki verilmesi ve en kısa sürede çözülmesi gereken durumlardır Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 43

Krizin aşağıdaki durumlardan hangisinde fırsata çevrilme olasılığı artar?

Öngörülemeyen ya da beklenmeyen

Kriz paydaşları üzerindeki stresin az olduğu

Değişimin hızlı olduğu

Krizin görünürlüğünün arttığı

İç ve dış çevrelerde belirsizliğin bulunmadığı

Açıklama:

Değişimin hızlı olduğu bir çevrede kurumun krizi çevirmek için son bir fırsatı vardır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisinden kaynaklanan krizlerde sorumluluk dışsal faktörlere atfedilir?

Kullanılan teknoloji ve ekipmandan kaynaklanan hataların yol açtığı kazalardan

Paydaşları riske atan ve/veya yasaları ihlal eden yönetim eylemlerinden

İnsan hatalarından dolayı oluşan ürünün piyasadan geri çekilmesinden ve toplanmasından

Kurum hakkında dolaşan yanlış ve zarar verici bilgilerden

Paydaşların kurumu etik dışı bir biçimde faaliyet gösterdiğini iddia etmelerinden

Açıklama:

Kurum hakkında dolaşan yanlış ve zarar verici bilgiler kurumun kontrolünde olmayan nedenlerden kaynaklandığı için sorumluluk dışsal faktörlere atfedilir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Kamuoyu algısını yönetme
Bir kriz yönetimi ekibi oluşturma
Kriz planı için yönetim desteğini alma
Krizin kaynağını araştırma
Kurumsal güven açıklarını tanımlama
Kurum çalışanlarını eğitme

Kriz öncesi süreçte krize hazırlık çalışmaları kapsamında yapılacak çalışmalar aşağıdakilerden hangisinde doğru biçimde verilmiştir?

i, ii, iii ve iv

ii, iii, v, vi

ii, iii, iv ve v

iii, iv, v, vi

i, ii, v ve vi

Açıklama:

Kriz öncesi süreçte krize hazırlık çalışmaları kapsamında bir kriz yönetimi ekibi oluşturmak, kriz planı için yönetim desteğini almak, kurumsal güven açıklarını tanımlamak ve kurum çalışanlarını eğitmektir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Bir kriz yönetim ekibi oluşturmak
Kurumsal itibarı yeniden inşa etmeye ya da güçlendirmeye yönelik çalışmalar yapmak
Krizden etkilenen paydaşları tespit etmek
Tüm iletişim kanallarını açık tutmak

Krize hazırlık
İlk yanıt
Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmalarını sürdürme
Değerlendirme

Kriz iletişim aşamalarında yapılması gerekenler aşağıdakilerden hangisinde doğru bir biçimde eşleştirilmiştir?

I-A; II-C; III-B; IV-D

I-B; II-D; III-C; IV-A

I-C; II-A; IIIB-; IV-D

I-D; II-C; III-A; IV-

I-A; II-C; III-D; IV-B

Açıklama:

Krize hazırlık aşamasında bir kriz yönetim ekibi oluşturulur. İlk yanıt aşamasında krizden etkilenen paydaşlar tespit edilir. Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmalarını sürdürme aşamasında tüm iletişim kanallarını açık tutulur. Değerlendirme aşamasında ise kurumsal itibarı yeniden inşa etmeye ya da güçlendirmeye yönelik çalışmalar yapılır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Kriz gerçekleştikten sonraki durumu analiz etmek
Verilen ilk tepkinin paydaşlar ve medya üzerindeki etkilerini izlemek
Gelecekte oluşabilecek krizleri önlemek için yapılması gereken çalışmaları belirlemek
Kriz yönetim planı oluşturularak takımda yer alan üyelere görev ve sorumluluk dağılımı yapmak

Krize hazırlık
İlk yanıt
Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmalarını sürdürme
Değerlendirme

Kriz iletişim aşamalarında yapılması gerekenler aşağıdakilerden hangisinde doğru bir biçimde eşleştirilmiştir?

I-A; II-D; III-C; IV-B

I-D; II-A; III-B; IV-C

I-B; II-C; III-A; IV-D

I-C; II-A; III-D; IV-B

I-C; II-B; III-D; IV-A

Açıklama:

Krize hazırlık aşamasında kriz yönetim planı oluşturularak takımda yer alan üyelere görev ve sorumluluk dağılımı yapılır. İlk yanıt aşamasında kriz gerçekleştikten sonraki durum analiz edilir. Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmalarını sürdürme aşamasında verilen ilk tepkinin paydaşlar ve medya üzerindeki etkileri izlenir. Değerlendirme aşamasında ise gelecekte oluşabilecek krizleri önlemek için yapılması gereken çalışmalar belirlenir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Proaktif yaklaşımda kriz yönetimine aşağıdakilerden hangisi dahil edilir?

Yalnızca yasalarca zorunlu olan paydaşlar

Firmaya maliyeti yüksek olan krizlerden etkilenen paydaşlar

Örgütsel kararlardan ve eylemlerden etkilenebilecek tüm paydaşlar

Yasalarca zorunlu olanlardan daha fazla paydaş

Yalnızca yönetim kadrolarında yer alan paydaşlar

Açıklama:

Proaktif kriz yönetimi yaklaşımında tüm paydaşlar ile karşılıklı güven ve iş
birliğine dayalı ilişkiler geliştirilir. Örgütsel kararlar ve eylemlerden
etkilenebilecek tüm paydaşları kriz hazırlıklarına dahil edilmeye çalışılır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Bir kriz iletişim ekibinde aşağıdakilerden hangisinin bulunması gerekmez?

Hukuk müşavirinin ve krizin etkilediği alanlara göre kurumun ilgili diğer uzmanların

Halkla ilişkiler yöneticisinin

Kurumun baş danışmanlarının, gerekirse kurum dışından uzman danışmanların

Kriz sırasında iletişim halinde olunması gereken dış paydaşların

Başta kurumun CEO’su olmak üzere tüm yöneticilerinin

Açıklama:

Bir kiriz iletişim ekibinde aşta kurumun CEO’su olmak üzere tüm yöneticilerinin, kurumun baş danışmanları, gerekirse kurum dışından uzman danışmanların, halkla ilişkiler yöneticisinin, hukuk müşaviri ve krizin etkilediği alanlara göre kurumun ilgili diğer uzmanların bulunması gerekir. Ancak iletişim halinde olunması gereken dış paydaşların kriz iletişim ekibinde olması gerekmez. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Kriz iletişiminde kurulacak Basın ve Halkla İlişkiler Bürosunun temel görevi aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetim tarafından alınan kararları hızlı bir biçimde görevli personele iletilmek ve harekete geçmelerini sağlanmak

Basına, vatandaşlara ve genel kamuoyuna 24 saat hizmet vermek

Kriz öncesinde tüm paydaşların güvenini ve desteğini kazanmak

Kurum içinde etkili bir bilgi akışı oluşturmak

Kriz sürecinde kurumu temsil etmek ve kurum adına bildirimlerde bulunmak

Açıklama:

Kriz iletişiminde kurulacak Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu'nun görevi basına, vatandaşlara ve genel kamuoyuna 24 saat hizmet vermektir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 51

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi gizli krizler arasındadır?

Rüşvet

Terörist Saldırılar

Fabrika Patlamaları

Sabotaj

İşyerinde şiddet

Açıklama:

Kriz Türleri
Rüşvet gizli krizler arasındadır. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi ani krizler dendir?

Rüşvet

Sabotaj

Söylentiler ve skandallar

Tüketici Eylemleri

İhbar

Açıklama:

Kriz Türleri
Sabotaj ani krizler arasındadır. Doğru yanıt b seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

"Kurum önlem alamayacak hâle gelir, krizin türüne göre kurumun
çökmesi yavaş yavaş ya da hızlı bir şekilde görülür" ifadesi hangi tür kriz süreci aşamasını açıklar?

Gizli Krizler

Krizi Yalanlama

Dağılma

Kurumun bölümlere ayrılması

Kriz

Açıklama:

Kriz Sürecinin Aşamaları
"Kurum önlem alamayacak hâle gelir, krizin türüne göre kurumun
çökmesi yavaş yavaş ya da hızlı bir şekilde görülür" ifadesi dağılma aşamasını açıklar. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 54

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kriz iletişimi aşamalarından değildir?

Krize Hazırlıklı Olma

İlk Yanıt

Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmaları sürdürmek

Görmezden gelme

Değerlendirme

Açıklama:

KRİZ İLETİŞİMİ
Görmezden gelme kriz iletişimi aşamalarından değildir. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 55

I. Yetkin iş gücünü işe alma ve motive etmek
II. Organizasyon içinde güven geliştirmek
III. Zafiyet değerlendirmeleri yapmak
IV. Aktif olarak öğrenmeye katılmak
Yukarıdaki maddelerden hangileri liderlik özelliklerindendir?

I, II

I, III

I, III, IV

II, III, IV

I, II, III, IV

Açıklama:

Krizde Liderliğin Önemi
Soru cümlesindeki tüm maddeler liderlik özelliklerindendir. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi proaktif kriz yönetimi yaklaşımları arasındadır?

Sinyalleri Algılama

Zararı Kontrol Altına Alma

İyileştirme

Değerlendirme

Dağılma

Açıklama:

KRİZ YÖNETİMİ SÜRECİ
Sinyalleri Algılama proaktif kriz yönetimi yaklaşımı arasındadır. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

"Belirli bir kriz olasılığı reddedilir.Bir krizin firma ve paydaşlar üzerindeki etkileri inkâr edilir" ifadesi aşağıda yer alan kriz yönetimi davranışlarından hangisini açıklar?

Savunmacı

Reaktif

Uzlaşmacı

Proaktif

Sorgulayıcı

Açıklama:

KRİZ YÖNETİMİ SÜRECİ
"Belirli bir kriz olasılığı reddedilir. Bir krizin firma ve paydaşlar üzerindeki etkilerini inkâr edilir" ifadesi reaktif kriz yönetimi davranışlarını açıklar. Doğru yanıt b seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kurumların kriz yönetim sürecinde kriz sonrası yapılacaklar arasındadır?

Paydaşları Tanımlamak ve Tanımak

Bildirim ve İzleme Sistemlerinin Kurulması

Anahtar Mesajları Sonlandırmak ve Uyarlamak

Kriz İletişimi Ekibini Belirlemek

Kriz Sözcüsü Belirlemek ve Sözcüyü Eğitmek

Açıklama:

Kriz Yönetim Süreci Aşamaları
Anahtar Mesajları Sonlandırmak ve Uyarlamak kurumların kriz yönetim sürecinde kriz sonrası yapılacakları arasındadır. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 59

"Kriz iletişim ekibi son olarak neyin doğru, neyin yanlış yapıldığını, bir dahaki olası kriz durumunda neyin daha iyi yapılabileceğini, ne tür iyileştirmelere ihtiyaç duyulduğunu analiz etmelidir." ifadesi kurumların kriz yönetim sürecinde yapabileceği hazırlıklardan hangisini açıklar?

Bildirim ve İzleme Sistemlerinin Kurulması

Kurum Bildirileri Geliştirmek

Kriz Durumunu Değerlendirmek

Kriz Sonrası Analiz

Anahtar Mesajları Sonlandırmak ve Uyarlamak

Açıklama:

Kriz Yönetim Süreci Aşamaları
Kriz Sonrası Analiz

Doğru Cevap: D

Soru 60

"Gelecekte oluşabilecek krizleri önlemek adına yapılması gereken çalışmaları belirlemek" ifadesi kriz iletişiminin aşamalarından hangisi için geçerlidir?

Krize Hazırlıklı Olma

İlk Yanıt

Değerlendirme

Krizin İlk Şokunu Atlatıncaya Kadar Düzeltme Çalışmaları Sürdürmek

Öğrenme

Açıklama:

KRİZ İLETİŞİMİ
"Gelecekte oluşabilecek krizleri önlemek adına yapılması gereken çalışmaları belirlemek" ifadesi kriz iletişiminin değerlendirme aşamasında yer alır. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Ünite 7

Soru 1

KSS kavramında paydaş, etik gibi konuların öne çıkmaya başladığı yıllar aşağıdakilerden hangisidir?

1960'lar

1970'ler

1980'ler

1990'lar

2000'ler

Açıklama:

1990’lı yıllarda KSS kavramında paydaş, etik gibi konular öne çıkmaya başlamıştır. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Çevresel ve teknolojik alanlardaki büyük değişimler sonucunda kurumlar için KSS uygulamalarının kaçınılmaz olmaya başladığı yıllar aşağıdakiler hangisidir?

1960'lar

1970'ler

1980'ler

1990'lar

2000'ler

Açıklama:

İki binli yıllara gelindiğinde küreselleşmenin hızla artması ile birlikte çevresel ve teknolojik alanlardaki büyük değişimler sonucunda kurumlar için KSS uygulamaları kaçınılmaz uygulamalar olmaya başlamıştır. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye’deki şirketlerin en fazla ilgi gösterdikleri kurumsal sosyal sorumluluk teması aşağıdakilerden hangisidir?

Çevre

Eğitim

Sosyal destek

Kültür

Sanat

Açıklama:

Yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye’deki şirketlerin en fazla ilgi gösterdikleri kurumsal sosyal sorumluluk teması “eğitim” alanıdır. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Ekonomik faaliyetlerin çevreye verdiği zararlar ve olumsuz etkilere yönelik kaygıların artması kurumsal sosyal sorumluluğun önemli bir konu hâline gelmesini sağlamıştır. Bu durum, kurumsal sosyal sorumluluğun önem kazanmasına dair hangi gelişim trendini açıklamaktadır?

Saydamlık

Bilgi

Sürdürülebilirlik

Küreselleşme

Kamu sektörünün başarısızlığı

Açıklama:

Ekonomik faaliyetlerin çevreye verdiği zararlar ve olumsuz etkilere yönelik kaygıların artması kurumsal sosyal sorumluluğun önemli bir konu hâline gelmesi, kurumsal sosyal sorumluluğun önem kazanmasına dair gelişim trendlerinden sürdürülebilirlik ile ilgilidir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Günümüzde medyanın ve toplumun teknolojiyi kullanmasının artması ile birlikte kurumlar yaptıkları faaliyetleri kötü ya da iyi fark etmeden fazla gizleyememektedir. Bu durum, kurumsal sosyal sorumluluğun önem kazanmasına dair hangi gelişim trendini açıklamaktadır?

Sürdürülebilirlik

Kamu sektörünün başarısızlığı

Bilgi

Saydamlık

Küreselleşme

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 6

KSS ile ilgili olan ve iş dünyası için geçerli yol gösteren standartları içeren kavram, aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal vatandaşlık

Kurumsal hayırseverlik

İş etiği

Sürdürülebilir kalkınma

Kurumsal yönetişim

Açıklama:

İş dünyası için geçerli yol gösteren standartları içeren kavram iş etiğidir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Günümüz insanlarının sonraki kuşakların ihtiyaçlarını karşılayabilme olanağını riske atmadan kendi ihtiyaçlarını karşılayabilecek düzeyde bir kalkınmayı gerçekleştirme sürecine ne ad verilmektedir?

Sürdürülebilir kalkınma

Kurumsal vatandaşlık

Kurumsal hayırseverlik

Kurumsal yönetişim

İş etiği

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 8

KSS ile ilgili olan ve kurumlara “Ülkem için ne yapabilirim?” sorusu ile farklı uygulama alanı yaratma imkânı doğuran kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal vatandaşlık

Sürdürülebilir kalkınma

İş etiği

Kurumsal yönetişim

Kurumsal hayırseverlik

Açıklama:

KSS ile ilgili olan ve kurumlara “Ülkem için ne yapabilirim?” sorusu ile farklı uygulama alanı yaratma imkânı doğuran kavram, kurumsal vatandaşlıktır. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Türkiye’de tarihsel kökeni çok eski yıllara dayanan vakıf kültürü ile pekiştirilmiş olan, KSS ile ilgili kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal yönetişim

Kurumsal hayırseverlik

İş etiği

Kurumsal hesap verebilirlik

Kurumsal vatandaşlık

Açıklama:

Türkiye’de tarihsel kökeni çok eski yıllara dayanan vakıf kültürü ile pekiştirilmiş olan, KSS ile ilgili kavram, kurumsal hayırseverliktir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluğun rakiplere sağlayacağı faydalardan biridir?

Bilgilendirme ve kıyaslama örneği

Motivasyon artışı sağlayacak insan kaynakları politikaları

Etik eğilimlerle, çalışanlara karşı daha çok güven duyumu

Dürüst fiyat ve kaliteli ürün

Taleplerinin tanımlanması ve yerine getirilmesi

Açıklama:

Bilgilendirme ve kıyaslama örneği, kurumsal sosyal sorumluluğun rakiplere sağlayacağı faydalardan biridir. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı tanımlarında insani yükümlülükler boyutunun yanı sıra hangi tür yükümlülükler de ön plana çıkmaktadır?

Ekonomik

Uluslararası İlişkiler

Kar

Politik

Devlet

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı tanımlarında insani yükümlülükler boyutunun yanı sıra ekonomik yükümlülükler de ön plana çıkmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

"Kurumsal sosyal sorumluluk bir kurumun .... dönem kazançlarını toplumun ..... dönem kazançları ile dengede tutmaya çalışır".
Yukarıdaki tanımı doğru şekilde tamamlamak için boşluklara sırasıyla konulması gereken sözcükler aşağıdakilerden hangisinde birlikte doğru olarak verilmektedir?

kısa - uzun

uzun - uzun

kısa - kısa

uzun - kısa

uzun ve kısa - uzun ve kısa

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk bir kurumun KISA dönem kazançlarını toplumun UZUN dönem kazançları ile dengede tutmaya çalışır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Sosyal sorumluluk kavramını ilk kez gündeme getiren yazar hangisidir?

Shelton

Wood

Henry

Jones

Baker

Açıklama:

Sosyal sorumluluk kavramını ilk kez gündeme getiren yazar Sheldon'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Büyük Buhran (Great Depression) hangi yıl başlamıştır?

1929

1960

1980

1876

1947

Açıklama:

Büyük Buhran 1929 yılında başlamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdaki olaylardan hangisi sosyal sorumluluk kavramının gelişmesinde büyük rol oynamıştır?

Büyük Buhran

İkinci Dünya Savaşı

Birleşmiş Milletlerin kuruluşu

İkinci Dünya Savaşı

IMF'nin kuruluşu

Açıklama:

Büyük Buhran sosyal sorumluluk kavramının gelişmesinde büyük rol oynamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

1990'lı yıllarda aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk kapsamında öne çıkmaya başlamıştır?

Etik

Sivil toplum örgütleri

Yardım severlik

İş güvenliği

Ekonomik büyüme

Açıklama:

Etik olgusu 1990'lı yıllarda kurumsal sosyal sorumluluk kapsamında öne çıkmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Küresel ilkeler sözleşmesi kaç ilkeden oluşmaktadır?

Açıklama:

Küresel ilkeler sözleşmesi 10 adet ilkeden oluşmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

2017 yılı verilerine göre Türkiye'de şirketlerin kurumsal sosyal sorumluluk temasıyla en fazla ilgi gösterdikleri alan aşağıdakilerden hangisidir?

Eğitim

Sanat

Kültür

Çevre

İnsani yardım

Açıklama:

2017 yılı verilerine göre Türkiye'de şirketlerin kurumsal sosyal sorumluluk temasıyla en fazla ilgi gösterdikleri alan eğitimdir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Hissedar Teorisinin temelini oluşturan Görünmez El Teoremi aşağıdakilerden hangisine aittir?

Adam Smith

David Rivardo

Alfred Marshall

Irving Fisher

John Maynard Keynes

Açıklama:

Hissedar Teorisinin temelini oluşturan Görünmez El Teoremi Adam Smith'e aittir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluğun avantajlarından birisi değildir?

Personel ihtiyacını arttırması

Kurumsal bilinci arttırması

Kurumun prestijini yükseltmesi

Satış hacmini yükseltmesi

Kurumun piyasa değerini yükseltmesi

Açıklama:

İnsan kaynağına olan ihtiyacın artması kurumsal sosyal sorumluluk açısından bir avantaj değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Sosyal sorumluluğu, “iş adamlarının sadece ekonomik ya da teknik alanlardaki konular değil, kısmi olarak diğer nedenleri de göz önüne katarak kararları ve eylemlerini belirlemesi” olarak ifade eden düşünür kimdir?

Davis

Marx

Gerbner

Shaw

Gerasimova

Açıklama:

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK
KAVRAMININ TANIMI
Sorunun yanıtı Davis olacaktır. Yani A seçeneği doğru yanıttır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramını aşağıdakilerin hangisine uygun bir kavram olarak düşünmek mümkündür?

Asi

Göreceli

Kesin

Sınırlı

Görkemli

Açıklama:

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK
KAVRAMININ TANIMI
Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı göreceli bir kavramdır. Bu nedenle doğru yanıt B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Sosyal sorumluluk kavramını “Yönetim Felsefesi (The Philosophy of Management)” adlı kitabında, “kurumun yönetim prensipleri, toplumun sosyal faydası üzerinde odaklanmalıdır” ifadesini kullanarak ilk defa gündeme getiren kimdir?

Michael Morgan

Nancy Signorielli

Oliver Shelton

Lary Gross

James Shanahan

Açıklama:

Sosyal Sorumluluk Kavramı
Oliver Shelton'dur. Dikkat edilirse diğerleri yetiştirme kuramı temsilcileridir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Tarih öncesi kimlerin dönemine ait tabletlerde bir bakıma işçi haklarından söz edildiği görülmektedir?

Yunanlar

Osmanlılar

Romalılar

Sümerler

Bizanslar

Açıklama:

Dünyada Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramı
Sümerler

Doğru Cevap: D

Soru 25

“Büyük Buhran” (Great Depression) hangi yılda başlamıştır?

1933

1932

1931

1930

1929

Açıklama:

Dünyada Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramı
1929

Doğru Cevap: E

Soru 26

1960’lı yıllarda hangi ülkede yapılan çalışmalar ile günümüzde benimsenen sosyal sorumluluk anlayışının genel yapısı oluşmaya başlamıştır?

Amerika

Türkiye

Fransa

Almanya

İngiltere

Açıklama:

Dünyada Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramı
Amerika

Doğru Cevap: A

Soru 27

Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği hangi yılda yılda KSS Avrupa üyeliğine kabul edilmiştir?

2007

2008

2009

2010

2011

Açıklama:

Türkiye’de Kurumsal Sosyal
Sorumluluk Kavramı
2008

Doğru Cevap: B

Soru 28

Yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye’deki şirketlerin en fazla ilgi gösterdikleri kurumsal sosyal sorumluluk teması aşağıdakilerden hangisidir?

Spor

Ekonomi

Eğitim

Siyaset

Kültür

Açıklama:

Türkiye’de Kurumsal Sosyal
Sorumluluk Kavramı
Eğitim

Doğru Cevap: C

Soru 29

Hissedar teorisi temelini kimin “Görünmez El Teoremi”nden almaktadır?

David Ferguson

John Lock

Upton Sinclair

Adam Smith

Antonio Gramsci

Açıklama:

Hissedar Teorisi
Adam Smith

Doğru Cevap: D

Soru 30

İş dünyası için geçerli yol gösteren standartlar olarak ifade edilebilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İş ahlakı

İş görevi

İş sorumluluğu

İş getirisi

İş etiği

Açıklama:

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK İLE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR-İş etiği

Doğru Cevap: E

Soru 31

I. Kâr elde etme
II. Varlığını sürdürebilme ve büyüme
III. Topluma karşı sorumluluklarını yerine getirebilme
Yukarıdaki maddelerden hangisi/hangileri kurumların temel amaçlarındandır?

Yalnız I

I, II

I, III

II, III

I, II, III

Açıklama:

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK KAVRAMININ TANIMI
Kurumların temel olarak amaçlarını kâr elde etme, varlığını sürdürebilme ve büyüme, bir de topluma karşı sorumluluklarını yerine getirebilme şeklinde ifade edebilmek mümkündür. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Kurumsal sosyal sorumluluk hakkında ‘‘kurumların sosyal sorumluluğu ekonomik, yasal, etik ve zamanla toplumun zihninde belirli bir noktaya gelen kurumlardan ihtiyari beklentilerini kapsamaktadır’’ düşüncesini aşağıdaki araştırmacılardan hangisi dile getirmiştir?

A. B. Carroll

K. Davis

Frederick

Wood

Sethi

Açıklama:

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK KAVRAMININ TANIMI
Kurumsal sosyal sorumluluk hakkında birçok çalışma gerçekleştirmiş olan Carroll
‘‘kurumların sosyal sorumluluğu ekonomik, yasal, etik ve zamanla toplumun zihninde belirli bir noktaya gelen kurumlardan ihtiyari beklentilerini kapsamaktadır’’ düşüncesini dile getirmiştir (Carroll,1979).
Doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Sosyal sorumluluk kavramını “kurumun yönetim prensipleri, toplumun sosyal faydası üzerinde odaklanmalıdır” ifadesini kullanarak ilk defa gündeme getiren araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

Howard R. Bowen

Oliver Shelton

Carroll

Frederick

Baker

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 34

Günümüzde benimsenen sosyal sorumluluk anlayışının genel yapısı hangi yıllarda oluşmaya başlamıştır?

1940’lı yıllar

1950’lı yıllar

1960’lı yıllar

1970’li yıllar

1980’li yıllar

Açıklama:

Dünyada Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramı
1960’lı yıllarda Amerika’da yapılan çalışmalar ile günümüzde benimsenen sosyal sorumluluk anlayışının genel yapısı oluşmaya başlamıştır. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneğinin Kurumsal Sosyal Sorumluluk gelişimine yönelik ilk raporu hangi yılda yayımlanmıştır?

2005

2006

2007

2008

2009

Açıklama:

Türkiye’de Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramı
Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği Türkiye’deki KSS gelişimine yönelik olarak hazırladığı ilk raporu 2008 yılında yayımlamıştır. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye’deki şirketlerin en fazla ilgi gösterdikleri kurumsal sosyal sorumluluk teması aşağıdakilerden hangisidir?

Kültür-Sanat

Çevre

Sosyal Destek

Spor

Eğitim

Açıklama:

Türkiye’de Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramı
Yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye’deki şirketlerin en fazla ilgi gösterdikleri kurumsal sosyal sorumluluk teması “eğitim” alanıdır. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluğun önem kazanmasında etkili faktörlerden değildir?

Kamu Sektörünün Başarısı

Saydamlık

Sürdürülebilirlik

Küreselleşme

Bilgi

Açıklama:

Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Önemi
Kurumsal sosyal sorumluluğun önem kazanmasına dair beş tane gelişim
(trend) bulunmaktadır. Bu trendler; saydamlık, bilgi, sürdürülebilirlik, küreselleşme ve kamu sektörünün başarısızlığı biçimindedir. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi sosyal sorumluluk konusu uygulama alanı değildir?

Sağlık

Eğitim

Ekonomi

Çevre

Güvenlik

Açıklama:

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK KAVRAMININ TANIMI
Sosyal sorumluluk konusu uygulama kapsamı çok geniş olan bir alandır. Sağlık, sanat, eğitim, çevre, güvenlik, spor gibi toplumu ilgilendiren, topluma katkı sağlayabilecek birçok alanı kapsar. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Kurumsal sosyal sorumluluk teorilerinden Hissedar teorisinin temelini oluşturan “Görünmez El Teoremi” aşağıdaki isimlerden hangisine aittir?

Friedman

Porter

Kramer

Adam Smith

Baker

Açıklama:

Hissedar Teorisi
Teori temelini Adam Smith’in “Görünmez El Teoremi” nden almaktadır. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluğun kurum dışı paydaşlara sağlayacağı faydalardandır?

Kurumsal imajın artması

Kârlılıkta artış

Toplumsal saygınlık

İtibar sağlama

Dürüst fiyat ve kaliteli ürün

Açıklama:

Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Kurumlara, Kurum İçi ve Kurum Dışı
Paydaşlara Sağlayacağı Faydalar
Dürüst fiyat ve kaliteli ürün, kurumsal sosyal sorumluluğun kurum dışı paydaşlara sağlayacağı faydalar arasındadır. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 41

Kurumsal sosyal sorumluluk alanı ile ilgili literatür araştırıldığında, bu kavramın ilk olarak kimler tarafından kullanıldığı görülmektedir?

A. B. Carroll ve K. Davis

Coombs ve Holladay

World Business Councill

Davis ve Blomstorm

Frederick ve Jones

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk alanı ile ilgili lliteratür araştırıldığında, bu kavramın ilk olarak A. B. Carroll ve K. Davis tarafından kullanıldığı görülmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 42

KSS açılımı nedir?

Kurumsal Sosyal Sorumluluk

World Business Councill

Avrupa Birliği

Sosyal Sorumluluk Kavramı

Yönetim Felsefesi

Açıklama:

Sosyal ve çevresel yaşam alanlarına büyük kurumların katkıları arttıkça kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) kavramı da giderek önem kazanmaya başlamıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Kurumların temel olarak amaçlarını kâr elde etme, varlığını sürdürebilme ve büyüme, bir de topluma karşı sorumluluklarını yerine getirebilme şekli hangi kavramı açıklıyor?

Kurumsal sosyal sorumluluk

Avrupa Birliği

Dünya İş Konseyi

Üretici-Satıcı

Sosyal Hedefler

Açıklama:

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK KAVRAMININ TANIMI
Kurumların temel olarak amaçlarını kâr elde etme, varlığını sürdürebilme ve büyüme, bir de topluma karşı sorumluluklarını yerine getirebilme şeklinde ifade edebilmek mümkündür.

Doğru Cevap: A

Soru 44

İşletmelerin topluma ait değer ve normları dikkate alarak, herhangi bir çıkar beklemeden gönüllü bir şekilde faaliyette bulunmalarıdır. Bu KSS tanımı aşağıdaki hangi yazara aittir?

Bowen

Frederick

Sethi

Carroll

Jones

Açıklama:

1953 Bowen
KSS Tanımı: İşletmelerin topluma ait değer ve normları dikkate alarak, herhangi bir çıkar beklemeden gönüllü bir şekilde faaliyette bulunmalarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 45

İşletmelerin, toplumun kendisinden beklediği ekonomik, yasal, ahlaki ve hayırsever sorumlulukları topluma sunmasıdır. Bu KSS tanımı aşağıdaki hangi yazara aittir?

Carroll

Jones

Bowen

Davis ve Blomstorm

Baker

Açıklama:

1979 Carroll
KSS Tanımı: İşletmelerin, toplumun kendisinden beklediği ekonomik, yasal, ahlaki ve hayırsever sorumlulukları topluma sunmasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Kurumsal Sosyal Sorumluluk, bir kurumun ve bir toplumun neyini dengede tutmaya çalışır?

kısa dönem kazançları / uzun dönem kazançları

sadece kâr elde etmek

kurum içi / kurum dışı tüm paydaşları

ekonomik değerlere odaklanmaması

toplumu bir bütün olarak değerlendirmesi

Açıklama:

Kurumsal Sosyal Sorumluluk, bir kurumun kısa dönem kazançlarını toplumun uzun dönem kazançları ile dengede tutmaya çalışır.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Dünya tarihinin en önemli ekonomik buhranlarından birisi olarak kabul edilen “Büyük Buhran” (Great Depression) kaç tarihinde başlamıştır?

1929

1960

1953

1969

1800

Açıklama:

1929 yılında başlayan ve dünya tarihinin en önemli ekonomik buhranlarından birisi olarak kabul edilen “Büyük Buhran” (Great Depression) başta ABD ve Batı Avrupa’nın sanayileşmiş ülkeleri olmak üzere dünyanın pek çok ülkesinde çok fazla sayıdaki insanın işsiz kalmasına ve önemli üretim kayıplarına neden olmuştur (Üstünel, 1994).

Doğru Cevap: A

Soru 48

Küresel İlkeler Sözleşmesi, “insan hakları, çalışma standartları, çevreyi koruma ve yolsuzlukla mücadele” alanları kaç ilkeden oluşmaktadır?

Açıklama:

Küresel İlkeler Sözleşmesi, “insan hakları, çalışma standartları, çevreyi koruma ve yolsuzlukla mücadele” alanlarındaki on ilkeden oluşmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi İnsan Hakları Alanını ilgilendirir?

İş dünyası, ilan edilmiş insan haklarına destek olmalı ve saygı göstermeli

İş dünyası, çalışanların sendikalaşma ve toplu müzakere özgürlüğünü desteklemeli

İş dünyası, çevre sorunlarına karşı ihtiya- ti yaklaşımları desteklemeli

Çevresel sorumluluğu artıracak her türlü faaliyet ve oluşuma destek verilmeli

İş dünyası, rüşvet ve haraç dâhil olmak üzere her türlü yolsuzlukla savaşmalı

Açıklama:

Küresel İlkeler Sözleşmesi Maddeleri
Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin on maddesi aşa- ğıdaki gibidir:
İnsan Hakları Alanı:
İlke 1: İş dünyası, ilan edilmiş insan haklarına destek olmalı ve saygı göstermeli
İlke 2: İş dünyası, insan hakları ihlallerinin suç ortağı olmamalı
Çalışma Standartları Alanı:
İlke 3: İş dünyası, çalışanların sendikalaşma ve toplu müzakere özgürlüğünü desteklemeli
İlke 4: Zorla ve zorunlu işçi çalıştırılma uygula- masına son verilmeli
İlke 5: Her türlü çocuk işçi çalıştırılmasına son verilmeli
İlke 6: İş dünyası, işe alım ve işe yerleştirmede ayrımcılığa son vermeli
Çevre Alanı:
İlke 7: İş dünyası, çevre sorunlarına karşı ihtiya- ti yaklaşımları desteklemeli
İlke 8: Çevresel sorumluluğu artıracak her türlü faaliyet ve oluşuma destek verilmeli
İlke 9: Çevre dostu teknolojilerin gelişmesi ve yaygınlaşmasını desteklemeli
Yolsuzlukla Mücadele Alanı:
İlke 10: İş dünyası, rüşvet ve haraç dâhil olmak üzere her türlü yolsuzlukla savaşmalı

Doğru Cevap: A

Soru 50

Aşağıdakilerden hangi ilke Yolsuzlukla Mücadele Alanını tanımlar?

İş dünyası, rüşvet ve haraç dâhil olmak üzere her türlü yolsuzlukla savaşmalı

Çevre dostu teknolojilerin gelişmesi ve yaygınlaşmasını desteklemeli

İş dünyası, işe alım ve işe yerleştirmede ayrımcılığa son vermeli

Her türlü çocuk işçi çalıştırılmasına son verilmeli

İş dünyası, insan hakları ihlallerinin suç ortağı olmamalı

Açıklama:

Küresel İlkeler Sözleşmesi Maddeleri
Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin on maddesi aşa- ğıdaki gibidir:
İnsan Hakları Alanı:
İlke 1: İş dünyası, ilan edilmiş insan haklarına destek olmalı ve saygı göstermeli
İlke 2: İş dünyası, insan hakları ihlallerinin suç ortağı olmamalı
Çalışma Standartları Alanı:
İlke 3: İş dünyası, çalışanların sendikalaşma ve toplu müzakere özgürlüğünü desteklemeli
İlke 4: Zorla ve zorunlu işçi çalıştırılma uygula- masına son verilmeli
İlke 5: Her türlü çocuk işçi çalıştırılmasına son verilmeli
İlke 6: İş dünyası, işe alım ve işe yerleştirmede ayrımcılığa son vermeli
Çevre Alanı:
İlke 7: İş dünyası, çevre sorunlarına karşı ihtiya- ti yaklaşımları desteklemeli
İlke 8: Çevresel sorumluluğu artıracak her türlü faaliyet ve oluşuma destek verilmeli
İlke 9: Çevre dostu teknolojilerin gelişmesi ve yaygınlaşmasını desteklemeli
Yolsuzlukla Mücadele Alanı:
İlke 10: İş dünyası, rüşvet ve haraç dâhil olmak üzere her türlü yolsuzlukla savaşmalı

Doğru Cevap: A

Ünite 8

Soru 1

"İtibar, ölçülmesi zor olan ancak şirketler için değer yaratan birçok maddi olmayan varlık türünden biridir" ifadesiyle yapılacak olan bir tanım, itibarın hangi bilim alanındaki tanımını ifade etmektedir?

Muhasebe

Pazarlama

İletişim

Sosyoloji

Ekonomi

Açıklama:

"İtibar, ölçülmesi zor olan ancak şirketler için değer yaratan birçok maddi olmayan varlık türünden biridir" ifadesiyle yapılacak olan tanım, itibarın ekonomi bilim alanındaki tanımını ifade eder. Doğru yanıt, A'dır.
"İtibar, ölçülmesi zor olan ancak şirketler için değer yaratan birçok maddi olmayan varlık türünden biridir" ifadesiyle yapılacak olan tanım, itibarın muhasebe bilim alanındaki tanımını ifade eder. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

"İtibar, firmaların ortak kurumsal çevrelerinde paydaşlarla kurdukları ilişkilerden kaynaklanan sosyal yapılardır" ifadesiyle yapılacak olan bir tanım, itibarın hangi bilim alanındaki tanımını ifade etmektedir?

Örgüt teorisi

İletişim

Pazarlama

Sosyoloji

Muhasebe

Açıklama:

"İtibar, firmaların ortak kurumsal çevrelerinde paydaşlarla kurdukları ilişkilerden kaynaklanan sosyal yapılardır" ifadesiyle yapılacak olan tanım, itibarın sosyoloji alanındaki tanımını ifade eder. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin "sembolizm" bileşeni kapsamında değerlendirilebilir?

Kurumsal reklam

Etkinlikler

Sponsorluklar

Promosyonlar

Kurumsal logo

Açıklama:

Kurumsal logo, bina, antetli kâğıtlar, kurum kimliğinin "sembolizm" bileşeni kapsamında değerlendirilebilir. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin "iletişim" bileşeni kapsamında değerlendirilebilir?

Kurumsal logo

Bina

Sponsorluklar

Antetli kâğıtlar

Tüm çalışanların davranışları

Açıklama:

Kurumsal reklam, etkinlikler, sponsorluklar, promosyonlar gibi planlı iletişim biçimleri, kurum kimliğinin "iletişim" bileşeni kapsamında değerlendirilebilir. Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin "davranış" bileşeni kapsamında değerlendirilebilir?

Kurumsal reklam

Etkinlikler

Sponsorluklar

Tüm çalışanların davranışları

Promosyonlar

Açıklama:

Tüm çalışanların davranışları, kurum kimliğinin "davranış" bileşeni kapsamında değerlendirilebilir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibar ölçüm modellerinden Fortune İtibar İndeksi'nin kullandığı ölçüm kriterlerinden biridir?

Samimiyet

Çok yönlülük

Sağlamlık

Yönetim kalitesi

Girişimcilik

Açıklama:

Yönetim kalitesi, kurumsal itibar ölçüm modellerinden Fortune İtibar İndeksi'nin kullandığı ölçüm kriterlerinden biridir. Doğru yanıt, D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibar ölçüm modellerinden Aeker Modeli'nin kullandığı ölçüm kriterlerinden biridir?

Şıklık

Kabiliyet

Duygusal cazibe

Çalışma ortamı

Çok yönlülük

Açıklama:

Çok yönlülük, kurumsal itibar ölçüm modellerinden Aeker Modeli'nin kullandığı ölçüm kriterlerinden biridir. Doğru yanıt, E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibar ölçüm modellerinden Davies ve Chun Modeli'nin kullandığı ölçüm kriterlerinden biridir?

Risk

Bencillik

Reklam

Basın açıklamaları

Liderlik

Açıklama:

Bencillik, kurumsal itibar ölçüm modellerinden Davies ve Chun Modeli'nin kullandığı ölçüm kriterlerinden biridir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Kurumsal itibarın boyutlarını açıklayan ORC Modeli'nin boyutları düşünüldüğünde, aşağıdakilerden hangisi pazar liderliği boyutu ile ilgili bir faktördür?

Ürün çeşitliliği

Yüksek etik standartlar

Görünür sosyal sorumluluk aktiviteleri

Ödenen paranın karşılığını sunma

Etkinlik yönetimi

Açıklama:

Ürün çeşitliliği, ORC Modeli'nin boyutları kapsamında pazar liderliği boyutu ile ilgili bir faktördür. Doğru yanıt, A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Kurumsal itibarın bileşenlerinden, güvenilirlik olarak da adlandırılan, kuruma güvenmeyi, saygı duymayı içeren boyut aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün ve hizmetler

Duygusal çekicilik

Vizyon ve liderlik

Finansal performans

Çalışma ortamı

Açıklama:

Kurumsal itibarın bileşenlerinden, güvenilirlik olarak da adlandırılan, kuruma güvenmeyi, saygı duymayı içeren boyut, duygusal çekiciliktir. Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Arapça kökenli olup Türk Dil Kurumu Sözlüğü’nde “saygınlık, borç ödemede güvenilir olma durumu” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İtibar

İşgüzar

Belirti

İmtiyaz

Sınır

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR KAVRAMI
İtibar

Doğru Cevap: A

Soru 12

Zaman içinde paydaşların kurum hakkındaki değerlendirmelerine ne ad verilmektedir?

Kurumsal statü

Kurumsal itibar

Kurumsal büyüme

Kurumsal küçülme

Kurumsal zıtlık

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR KAVRAMI
Kurumsal itibar

Doğru Cevap: B

Soru 13

“İtibar, şirketlerin birden çok paydaşıyla kurdukları ilişkilerden gelişen kurumsal özelliklerdir” tanımı hangi alanın yaptığı tanımdır?

Sosyoloji

Ekonomi

İletişim

Stratejik yönetim

Pazarlama

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR KAVRAMI
İletişim

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi olumlu kurum itibarının kurumlara sağladığı faydalar arasında değildir?

Reklam ve satış gücünün etkinliğini arttırır

Pazara yeni ürün sunumlarını destekler

Rakipler için güçlü bir sinyal olarak iş görür

Çalışan tatminini artırmaz

Marka değerinin artmasına yardımcı olur

Açıklama:

KURUMSAL İTİBARIN FAYDALARI
Çalışan tatminini artırmaz

Doğru Cevap: D

Soru 15

İtibar yönünden risk taşıyan alanlarda kurumlar daha dikkatli davranmak durumundadır. Aşağıdakilerden hangisi bu alanlar arasında değildir?

İşçi ve çevre sağlığına ağır gelen çalışma şartları

Ürünün beklenmeyen etkilerinden dolayı sorun yaşanması

Kurumsal yönetişimden oluşan sorunlar

Etik olmayan davranışların meydana gelmesi

Hükûmet politikalarında değişim yaşanmaması

Açıklama:

KURUMSAL İTİBARIN FAYDALARI
Hükûmet politikalarında değişim yaşanmaması

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi Fortune İtibar İndeksine ait ölçüm kriterlerinden değildir?

İş Gücünü Yitirme

Uzun Vadeli Yatırım Değeri

Yönetim Kalitesi

Yaratıcılık ve Yeniliklere Açık

Ürün veya Hizmet Kalitesi

Açıklama:

Dünyada Kurumsal İtibar Ölçüm Çalışmaları
İş Gücünü Yitirme

Doğru Cevap: A

Soru 17

İtibarın boyutlarını açıklayan çalışmalardan bir tanesi ORC modelidir. ORC modeli, imaj tarafından belirlenen kaç tane kurumsal itibar boyutu tanımlamaktadır?

Açıklama:

Kurumsal İtibarın Boyutları
6

Doğru Cevap: B

Soru 18

Fortune dergisinin Amerika’nın en çok beğenilen şirketlerini açıkladığı araştırma ilk kez hangi yılda açıklanmıştır?

1986

1985

1984

1983

1982

Açıklama:

Kurumsal İtibarın Boyutları
1984

Doğru Cevap: C

Soru 19

Kurumların itibar yönetimi için göz önünde bulundurmaları gereken kaç temel kural bulunmaktadır?

Açıklama:

İTİBAR YÖNETİMİ
10

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi bir itibar şablonunun faktörlerinden değildir?

Yenilik

Yönetim kalitesi

Çalışanların

Finansal performans

Kapalılık

Açıklama:

Özelleştirilmiş İtibar Şablonu
Kapalılık

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdaki hangi ikili kurumsal itibarı oluşturur?

Kurumun davranışları ve kurumun iletişimi

Kurumun statüsü ve kurumun iletişimi

Kurumsal güç ve kurumun davranışı

Kurumsal güç ve kurumun statüsü

Kurumun davranışları ve kurumun statüsü

Açıklama:

Bir kurum yaşam döngüsü boyunca ürün ve hizmet üretir, toplumsal ve çevre konularında faaliyette bulunur. Bu davranışlarının yanı sıra paydaşlarıyla olumlu ilişkiler kuran bir iletişim içerisindedir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Bilinç durumu olarak itibar
Değerlendirme içeren itibar
Varlık olarak itibar

Algılar kümesi, gizil algılar, net algılar, küresel algılar, algıların yansıması ve kolektif temsil
Yargılamak, tahmin etmek, analiz etmek ve ölçümlemek

Kurumsal itibar kümeleri ile bu kümeleri tanımlayan ifadeler arasındaki doğru eşleştirme aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

I-A ve III-B

I-A ve II-B

I-B ve III-A

II-A ve III-B

II-B ve III-A

Açıklama:

Bilinç durumu olarak kümeleştirilmiş itibar içerisinde kurumsal itibar algılar kümesi, gizil algılar, net algılar, küresel algılar, algıların yansıması ve kolektif temsil gibi ifadeler çerçevesinde; değerlendirme içeren itibar kümesi de yargılamak, tahmin etmek, analiz etmek ve ölçümlemek gibi kavramlarla ifade edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Finansal güç
Sembolizm
Pazarlama
İletişim
Davranış

Kurum kimliğinin üç temel bileşeni yukarıdakilerden hangileridir?

I, II ve III

I, III ve V

II, III ve IV

II, IV ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Sembolizm, iletişim ve davranış kurum kimliğinin üç temel bileşenidir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajı doğrudan olumsuz olarak etkileyen faktörlerden biridir?

Kurumun ve aktivitelerinin haber değeri

Kurumun farklılığı

İletişim çabası

Zaman

Hafıza kaybı

Açıklama:

Paydaşların hafıza kaybı kurum imajı açısından önemli bir problemdir. Kurumu hafızada tutmak için çok fazla iletişim çabası gerektirir.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Marka değerinin artışı
Pazara yeni ürünlerin sunumu
İşçi ve çevre sağlığına ağır gelen çevre şartları
Hükümet politikalarında değişim yaşanması
Etik olmayan davranışlar meydana gelmesi

Yukarıdakilerden hangileri bir kurumun itibarı açısından risk taşır?

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

II, IV ve V

III, IV ve V

Açıklama:

İşçi ve çevre sağlığına ağır gelen çevre şartları, hükümet politikalarında değişim yaşanması, etik olmayan davranışlar meydana gelmesi bir kurumun itibarı açısından risk taşır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Kurum itibar endeksi içerisinde yer alan, "güvenilirlik” olarak da adlandırılan, kuruma güvenme, saygı duyma, kurumu takdir etme ve kurum hakkında iyi hislere sahip olma konularında incelenen boyut aşağıdakilerden hangisidir?

Vizyon ve liderlik

Sosyal sorumluluk

Duygusal çekicilik

Finansal performans

Çalışma ortamı

Açıklama:

“Duygusal Çekicilik” boyutu “güvenilirlik” olarak da adlandırılmaktadır. İtibar ile güven arasında yakın bir ilişki vardır. İtibarı yüksek kurumlar tüm paydaşlar gözünde güvenilir ve saygın olarak görülmektedir. Kuruma güvenme, saygı duyma, kurumu takdir etme ve kurum hakkında iyi hislere sahip olma bu boyutta incelenen konulardır.

Doğru Cevap: C

Soru 27

I- Yenilik
II- Duygusal bağ
III- Finansal performans
IV- Şeffaflık
V- Ürün fiyatı
Yukarıdakilerden hangileri itibar şablonunun içerisinde yer alan faktörlerdir?

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

II, III ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Bir itibar şablonu içeren faktörler şunlardır: Yenilik, Yönetim kalitesi, Çalışanların yetenekleri, Finansal performans, Sosyal sorumluluk, Ürün kalitesi, Şeffaflık, Bütünlük (Sorumluluk, güvenilirlik, inanılırlık, dürüstlük)

Doğru Cevap: B

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi “itibar yönetimi planı”nı tanımlar?

Kimlik ve itibarı bütünleştirmek için stratejik performans ve iletişim planıdır.

Ürün ve kimliği bütünleştirmek için stratejik performans ve iletişim planıdır.

Kimlik ve itibarı bütünleştirmek için stratejik performans ve halkla ilişkiler planıdır.

Hedefler ve itibarı bütünleştirmek için stratejik performans ve halkla ilişkiler planıdır.

Kimlik ve hedefleri bütünleştirmek için finansal performans ve ekonomik strateji planıdır.

Açıklama:

İtibar yönetimi planı, kimlik ve itibarı bütünleştirmek için stratejik performans ve iletişim planıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Kurumsal itibar tanımlarındaki sınıflandırmalardan hangisi “algılar” kavramı ile bütünleşmektedir?

Varlık olarak itibar

Değerlendirme içeren itibar

Yorumlama içeren itibar

Bilinç durumu olarak itibar

Ölçme durumu olarak itibar

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR KAVRAMI
Kurumsal itibar ile ilgili çalışmalar 3 sınıflandırma yaparlar. Bunlar, (1) Bilinç durumu olarak itibar, (2) Değerlendirme içeren itibar, (3) Varlık olarak itibar olarak adlandırılmıştır. Bilinç durumu olarak kümeleştirilmiş itibar tanımlarında itibar kavramı; genellikle “algılar” kavramı ile bütünlenerek sunulmuştur.
Doğru cevap D seçeneğidir

Doğru Cevap: D

Soru 30

İtibarı “kurum arasında bir sosyal yapı” olarak ele alan bilim aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama

Sosyoloji

Örgüt teorisi

Ekonomi

Muhasebe

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR KAVRAMI
Kurumsal itibar kavramına farklı bilim alanları farklı açılardan yaklaşmışlardır. Örneğin psikoloji için itibar bir bilişsel süreç olarak değerlendirilmektedir. Ekonomistler itibar kavramını bir rekabetçi avantaj olarak görmüşlerdir. Sosyoloji bilimi itibar kavramına paydaş ile kurum arasında bir sosyal yapı olarak yaklaşmaktadır. Stratejik yönetim alanı itibarı soyut bir finansal varlık olarak değerlendirmiştir. Pazarlama ise itibar kavramına kurumsal çağrışımlar olarak yaklaşmıştır.
Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 31

Kurumsal itibarın oluşumu sürecinde birinci düzey bilgi işleme nasıl gerçekleşir?

Reklamlar

Kişisel deneyimler

Sosyal medya

Arkadaşlar

Tanıtım şirketleri

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR KAVRAMI
İtibar, zaman içinde kişilerin duyusal uyaranlara maruz kalması ile gelişen bilişsel çağrışım ağlarından oluşmaktadır. Bu bilişsel çağrışım ağlarının oluşması için ve bilgiyi işlemeleri üç düzeyde gerçekleşir:

Bilgiyi işlemede birinci düzey: Kişisel deneyimlere dayanır.
Bilgiyi işlemede ikinci düzey: Arkadaşların, meslektaşların, aile bireylerinin vb. kurum hakkında ne söylediklerine dayanır.
Bilgiyi işleme üçüncü düzey: Reklam ve diğer iletişim aktiviteleri sonucunda edinilen kitle iletişim bilgisine dayanır.

Doğru cevap B seçeneğidir

Doğru Cevap: B

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajı etkileyen faktörlerden kurumun gerçekliği kapsamında yer almaz?

Kurumun büyüklüğü

Kurumun ürün ve hizmetleri

Kurumun yapısı

Kurumun çevre ile etkileşimi

Kurumun haber değeri

Açıklama:

Kurum Kimliği, Kurum İmajı ve Kurum
İtibarı Arasındaki İlişki
Kurumsal imaj altı faktörden etkilenmektedir: Kurumun Gerçekliği (G): Bu faktör büyüklük, yapı, ürün ve hizmetleri, çalışanları ve çevre ile olan etkileşimi gibi kurum karakteristikleridir. Kurumun haber değeri kurumun gerçekliği faktörleri arasında yer almaz.
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Çalışanların moralini olumsuz etkilenmesi
Hükümet politikalarında değişim yaşanması
İşçi ve çevre sağlığına çalışma şartlarının ağır gelmesi
Etik olmayan davranışların meydana gelmesi
Tüketiciler şirketlerin ürün ve hizmetlerine şüphe ile yaklaşması

Aşağıdakilerden hangisinde olumsuz itibarın getirdiği sorunlar birlikte verilmiştir?

I-III

I-V

II-III

II-V

III-IV

Açıklama:

KURUMSAL İTİBARIN FAYDALARI
Olumsuz bir itibar aşağıdaki sorunları beraberinde getirebilir

Şirketin daha düşük değerde değerlemesine yol açabilir.
Medya düşük itibarlı şirketlere daha fazla dikkat ederler
Tüketiciler itibarı düşük şirketlerin ürün ve hizmetlerine şüphe ile yaklaşırlar ve daha fazla fiyat odaklı olurlar.
Düşük itibar, çalışan moralini olumsuz etkiler.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

ORC modelinde yer alan “Yönetim kalitesi, Ar-Ge’ye yapılan yatırım, finansal güç gibi faktörler” aşağıdaki kurumsal itibar boyutlarından hangisinin kapsamında yer alır?

Pazar liderliği

Tüketici odaklılık

Kurum kültürü

Rekabetçi etkinlik

İletişim

Açıklama:

Kurumsal İtibarın Boyutları
ORC modeli, imaj tarafından belirlenen 6 tane kurumsal itibar boyutu tanımlamaktadır:

Rekabetçi Etkililik: Yönetim kalitesi, Ar-Ge’ye yapılan yatırım, finansal güç gibi faktörler
Pazar Liderliği: Endüstri liderliği, ürün çeşitliliği, geniş pazarlara hitap etme gibi faktörler
Tüketici Odaklılık: Ödenen paranın karşılığını sunma, iyi tanımlanmış bir imaj, tüketiciye verilen sözler gibi faktörler
İçtenlik
Kurum Kültürü: Yüksek etik standartlar, görünür sosyal sorumluluk aktiviteleri, yetkin çalışanlar gibi faktörler
İletişim: Reklam, sponsorluk, etkinlik yönetimi gibi faktörler

Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Kurumsal İtibar Endeksinde “Kuruma güvenme, saygı duyma, kurumu takdir etme, kurum hakkında iyi hislere sahip olma” kavramları aşağıdaki boyutlardan hangisinde yer almaktadır?

Ürün ve hizmetler

Duygusal çekicilik

Vizyon ve liderlik

Sosyal sorumluluk

Çalışma ortamı

Açıklama:

Kurumsal İtibarın Boyutları
Kurumsal itibarın boyutlarından bir de duygusal çekiciliktir. Duygusal Çekicilik: Bu boyut “güvenilirlik” olarak da adlandırılmaktadır. İtibar ile güven arasında yakın bir ilişki vardır. İtibarı yüksek kurumlar tüm paydaşlar gözünde güvenilir ve saygın olarak görülmektedir. Bu boyutta incelenen konular şunlardır:

Kuruma güvenme
Saygı duyma, kurumu takdir etme,
Kurum hakkında iyi hislere sahip olma

Doğru cevap B seçeneğidir

Doğru Cevap: B

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin adımlarından hesap verilebilir bir formül aşaması sonrasında gelen aşamadır?

Özelleştirilmiş itibar şablonu

İç ve dış paydaşlar nezdinde itibar denetimi

İtibar sermayesi amaçları

İtibar yönetimi planı

Yıllık takip

Açıklama:

İTİBAR YÖNETİMİ
: İtibar yönetiminin adımları şunlardır.

Özelleştirilmiş itibar şablonu
İç ve dış paydaşlar nezdinde itibar denetimi
İtibar sermayesi amaçları
Hesap verilebilir bir formül
İtibar yönetimi planı
Yıllık takip

Doğru cevap D seçeneğidir

Doğru Cevap: D

Soru 37

“Yıllık denetimler sonunda aksayan yönler tespit edilerek düzenlemeler yapılması” itibar yönetiminin hangi aşamasında gerçekleşir?

İç ve dış paydaşlar nezdinde itibar denetimi

İtibar sermayesi amaçları

Hesap verilebilir bir formül

İtibar yönetimi planı

Yıllık takip

Açıklama:

Yıllık takip aşamasında, itibar yönetimi planında ortaya konan standartlara göre yıllık olarak takip denetimleri yapılması gerekir. Bu denetimler sonucunda aksayan yönler tespit edilerek düzenlemeler yapılabilir. Bu düzenlemeler sayesinde başarılı bir itibar yönetimi ve hedeflere ulaşma sağlanmış olur.
Doğru cevap E seçeneğidir

Doğru Cevap: E

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi bir itibar şablonunun faktörleri arasında yer almaz?

Yenilik

Yönetim kalitesi

Çalışanların yetenekleri

Finansal performans

Zaman

Açıklama:

Özelleştirilmiş İtibar Şablonu
Bir itibar şablonu aşağıdaki faktörleri içerir: Yenilik, Yönetim kalitesi, Çalışanların yetenekleri, Finansal performans, Sosyal sorumluluk, Ürün kalitesi, Şeffaflık ve Bütünlük (Sorumluluk, güvenilirlik, inanılırlık, dürüstlük).
Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Halkla İlişkilerde Güncel Kavramlar I - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler