Halkla İlişkiler Yönetimi - Halkla İlişkiler ve Tanıtım

Ünite 1

Soru 1

Yıllık raporlar, konferanslar aşağıdaki halkla ilişkiler faaliyetlerinden hangisinin örneğidir?

Kurumsal halkla ilişkiler

Şirket içi iletişim

Kurumlar arası iletişim

Yatırımcıyla ilişkiler

Medyayla ilişkiler

Açıklama:

Kurumsal halkla ilişkiler

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi reaktif halkla ilişkilerin nitelikleri arasındadır?

Savunma stratejisi

Uzun dönemli pazarlama

Örgütün güçlü yönleriyle ilgili

Pozitif değişikliklerle ilgili

Sorulan soru: Nasıl yapmalıdır?

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 3

Medyanın maksimum düzeyde dikkatinin çekilmesine önem veren halkla ilişkiler modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Basın ajanslığı/Tanımı modeli

Kamusal bilgi modeli

Çift yönlü asimetrik model

Çift yönlü simetrik model

Creel komitesi modeli

Açıklama:

Basın ajanslığı/Tanımı modeli

Doğru Cevap: A

Soru 4

Bir kurum ile hedef kitlesi arasında bir ilişkinin yapılandırılıp sürdürülmesi, bir diğer deyişle bu ilişkinin yönetilmesi aşağıdaki kavramlardan hangisinin tanımıdır?

Halkla ilişkiler

Kurumsal yönetim

Medyayla ilişkiler

Toplumsal sorumluluk

kurumsal ilişkiler

Açıklama:

Halkla ilişkiler

Doğru Cevap: A

Soru 5

Kurumsal bilgi modelinin öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?

Iyv Lee

P.T. Barnum

George Creel

Edward Bernays

Başkan Wilson

Açıklama:

Ivy Lee

Doğru Cevap: A

Soru 6

Mükemmel halkla ilişkiler yönetiminde kaynakların verimli kullanılması özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Etkin operasyon sistemleri

Girişimcilik

Çeşitliliğe destek

Kalitenin önceliği

Organik yapı

Açıklama:

Etkin operasyon sistemleri

Doğru Cevap: A

Soru 7

IPRA'nın (Uluslararası Halkla ilişikiler Derneği) ilk etik kuralları deklare ettiği tarih aşağıdakilerden hangisidir?

1961

1971

1960

1959

1970

Açıklama:

1961

Doğru Cevap: A

Soru 8

IPRA'nın (Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği)deklare ettiği ilk kurallara veriilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

Venedik Kuralları

Paris Kuralları

Napoli Kuralları

Atina Kuralları

Brüksel Kuralları

Açıklama:

Venedik Kuralları

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi IPRA'nın (Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği) halkla ilişkiler profesyonellerinin davranışlarında dikkate almaları beklenen hassasiyetler arasında yer almaz?

Karşılıklı anlayışlılık

Gözetim

Dürüstlük

Diyalog

Ayartmak

Açıklama:

“IPRA Davranış Kurallarında” ayrıca, halkla ilişkiler profesyonellerinin davranışsal olarak uyması gereken kurallara da yer verilmiştir. Şöyle ki halkla ilişkiler profesyonellerinin davranışlarında aşağıda yer verilen hassasiyetleri dikkate almaları beklenmektedir (www.ipra.org):
• Gözetim: Birleşmiş Milletler Sözleşmesindeki ve İnsan Hakları Evrensel Bildirgesindeki ilkeleri gözetmek,
• Dürüstlük: Bütün süreç boyunca dürüst ve doğru davranarak iletişim içinde olduğu kişilerde güveni sağlamlaştırıp devam ettirebilmek,
• Diyalog: Diyalog için gereken ahlaki, kültürel ve entelektüel koşulları oluşturmak için çabalamak ve ilgili tüm taraflara kendi durumlarını ortaya koyma ve kişisel düşüncelerini belirtme hakkı tanımak,
• Şeffaflık: Adlarını, kuruluşlarını ve temsil ettikleri çıkarı açıklarken açık ve şeffaf olmak,
• Çatışma: Olası profesyonel çıkar çatışmalarını önlemek ve çıktığı takdirde ise bu tarz çatışmalardan etkilenecek tarafları bilgilendirmek,
• Gizlilik: Kişilere sağlanan gizli bilgilere saygı duymak,
• Doğruluk: Temin edilen bütün bilgilerin gerçekliğini ve doğruluğunu sağlamak için her türlü önlemi almak,
• Sahtelik: Sahte veya yanıltıcı bilgiyi kasten yaymamak için gereken bütün çabayı sarf etmek, bunu kasıt dışı yapmaktan kaçınmaya özen göstermek ve herhangi bir hatayı acilen düzeltmek,
• Aldatma: Aldatıcı ve dürüst olmayan yollardan bilgi edinmemek,
• İfşaat: İfşa edilmemiş bir amaca hizmet eden ve aslında açıklanmamış menfaatler sağlayan herhangi bir organizasyon oluşturmamak veya bunları kullanmamak,
• Kâr: Kamu makamlarından edinilen belgelerin kopyalarını üçüncü şahıslara özellikle kâr etmek amacıyla satmamak,
• Hak ediş: Sağlanan profesyonel hizmet karşılığında, bu hizmetlerle ilgili yetkililer dışında hiç kimseden ücret kabul etmemek,
• Rüşvet: Doğrudan ya da dolaylı olarak kamu görevlilerine, medya temsilcilerine veya diğer paydaşlara herhangi bir maddi rüşvet ya da diğer tür rüşvet teklif etmemek veya vermemek,
• Etki: Kamu görevlileri, medya veya diğer paydaşları uygunsuz biçimde etkileyebilecek faaliyetleri ne teklif etmek ne de uygulamak,
• Rakipler: Meslektaşlarının mesleki itibarına kasıtlı olarak zarar vermemek,
• Ayartmak: Başka bir uygulayıcının müşterisini aldatıcı yollarla kazanmaya çalışmamak,
• İstihdam: Kamu makamlarından veya rakiplerden personel işe alımı yaparken, ilgili kuruluşların kurallarına ve gizlilik gerekliliklerine saygı göstermek,
• Meslektaşlık: Tüm dünyadaki IPRA üyesi meslektaşlar ve halkla ilişkiler uygulayıcılarıyla ilgili olarak bu kurallara sadık kalmak.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi IPRA'ya göre (Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği) meslektaşlarının mesleki itibariına kasıtlı olarak zarar vermemektir?

Rakipler

İfşaat

Hakediş

Aldatma

Ayartmak

Açıklama:

Rakipler

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin her yıl yaptığı Fortune 500 - En Beğenilen Şirketler (Fortune 500 - Most Admired Corporations) araştırmasında yer alan kurumsal itibar bileşenlerinden biri değildir?

Sosyal sorumluluk

Finansal sağlamlık

Yönetim kalitesi

Kısa vadeli yatırım değeri

Küresellik

Açıklama:

Fortune’a ait 9 Kurumsal İtibar bileşeni şunlardır: • Yenilikçilik • Finansal sağlamlık • Çalışan yeteneği • Kurumsal varlıkların kullanımı • Uzun vadeli yatırım değeri • Sosyal sorumluluk • Yönetim kalitesi • Ürün ve hizmet kalitesi • Küresellik

Doğru Cevap: D

Soru 12

Bilinen temsilcisi Barnum & Bailey Sirki’nin kurucusu P. T. Barnum olan halkla ilişkiler modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Çift Yönlü Asimetrik Model

Çift Yönlü Simetrik Model

Kamusal Bilgi Modeli

Tek Yönlü Simetrik Model

Basın Ajanslığı/Tanıtım Modeli

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 13

En önemli temsilcisi “halkla ilişkilerin babası” olarak da anılan Edward Bernays olan Halkla İlişkiler Modeli hangisidir?

Basın Ajanslığı/Tanıtım Modeli

Kamusal Bilgi Modeli

Çift Yönlü Asimetrik Model

Çift Yönlü Simetrik Model

Kurumsal Bilgi Modeli

Açıklama:

Çift Yönlü Asimetrik Model: Bu modelin en önemli temsilcisi “halkla ilişkilerin babası” olarak da anılan Edward Bernays’tır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Dünya Gönüllüler Günü dünyada ve ülkemizde hangi tarihte kutlanmaktadır.

5 Aralık

5 Mart

10 Aralık

10 Mart

20 Aralık

Açıklama:

Dünya Gönüllüler Günü, 5 Aralık tarihinde dünyada ve ülkemizde kutlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Mükemmellik Projesi kapsamında yapılan literatür taramaları, araştırmalar ve bütüncül değerlendirmeler sonucunda mükemmel halkla ilişkiler yönetiminin ve halkla ilişkilerin iletişim yönetimindeki özelliklerine dair sonuçlar elde edilmiştir. Aşağıda yer alan hangi başlık bu projeden elde edilen sonuçlardan değildir?

Organik yapı

Liderlik

Kalitenin önceliği

Stratejik planlama

Savunuculuk

Açıklama:

Savunuculuk Mükemmellik Projesi dışında yürütülen çalışmalardan elde edilen sonuçlardan biridir.

Doğru Cevap: E

Soru 16

IPRA Davranış Kurallarında halkla ilişkiler profesyonellerinin davranışsal olarak uyması gereken kurallara da yer verilmiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu davranışlar arasında yer almaz?

Başka bir uygulayıcının müşterisini kazanmak için her yolu denemek

Bütün süreç boyunca dürüst ve doğru davranmak

Kişilere sağlanan gizli bilgilere saygı duymak

Meslektaşlarının mesleki itibarına kasıtlı olarak zarar vermemek

Aldatıcı ve dürüst olmayan yollardan bilgi edinmemek

Açıklama:

Ayartmak: Başka bir uygulayıcının müşterisini aldatıcı yollarla kazanmaya çalışmamak
Başka bir uygulayıcının müşterisini kazanmak için her yolu denemek

Doğru Cevap: A

Soru 17

Geleneksel anlamda hükûmet çalışanlarını, devlet kuruluşları ya da yasa koyucuları; verecekleri kararlarda etkilemek üzere yürütülen düzenli ve planlı iletişim çalışmalarına ne ad verilir?

Yenilikçilik

Lobicilik

Küresellik

Kurumsal sorumluluk

Kurumsal iletişim

Açıklama:

Lobicilik: Geleneksel anlamda hükûmet çalışanlarını, devlet kuruluşları ya da yasa koyucuları; verecekleri kararlarda etkilemek üzere yürütülen düzenli ve planlı iletişim çalışmalarıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Cemal Mıhçıoğlu’nun yaptığı halkla ilişkiler kavramındaki halk tanımlaması aşağıda verilen tanımlardan hangisine ve/veya hangilerine karşılık gelir?
I- Örgütün eylem ve işlemlerinden etkilenen
II- Kanaat ve eylemleriyle örgütü etkileyen
III- Ortak çıkarlara sahip insan grupları”

I,II

I,III

II,III

I,II ve III

Açıklama:

Cemal Mıhçıoğlu’nun yaptığı halkla ilişkiler kavramındaki halk tanımlaması konuya açıklık getirecektir. Şöyle ki; “Teknik anlamda ‘halk’ (1) Örgütün eylem ve işlemlerinden etkilenen, (2) Kanaat ve eylemleriyle örgütü etkileyen, (3) Ortak çıkarlara sahip insan grupları”nı anlatır.
I,II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 19

Tedarikçiler ve perakendeciler gibi kurumlarla iletişimin sağlanması Halkla ilişkilerin hangi temel faaliyet alanı içinde yer alır?

Kurumsal Halkla İlişkiler

Kurumlar arası iletişim

Toplumsal iletişim / Sosyal sorumluluk

Kamu İşleri

Yatırımcıyla İlişkiler

Açıklama:

Tedarikçiler ve perakendeciler gibi kurumlarla iletişimin sağlanması Halkla ilişkilerin Kurumlar arası iletişim faaliyet alanında yer alır.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Stratejik İletişimin temel işlevi nedir?

Yerel ve ulusal düzeyde fikir insanlarıyla iletişim kurmak, siyasi ortamı takip etmek

Herhangi bir ürün ya da hizmet adına değil kurum adına halkla iletişim kurmak

Sosyal, siyasi, ekonomik ve teknolojik değişimleri takip etmek

Sorunların analizini yapmak ve kurumsal amaçlara yönelik çözümler geliştirmek

Farklı kitlelere uygun yazılı iletişim sağlamak

Açıklama:

Stratejik İletişim, Sorunların analizinin yapılması ve kurumsal amaçlara yönelik çözümler geliştirilmesi konusunda işlev gösterir.
Sorunların analizini yapmak ve kurumsal amaçlara yönelik çözümler geliştirmek

Doğru Cevap: D

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi proaktif halkla ilişkilerin konusudur?

Sorun çözümüne odaklı pazarlama politikası

Savunma stratejisi

Uzun dönemli pazarlama politikası

Dış etkiler

Negatif değişiklikler

Açıklama:

Uzun dönemli pazarlama politikası

Doğru Cevap: C

Soru 22

"Sorunların analizini yapmak ve kurumsal amaçlara yönelik çözümler geliştirmek" Halkla İlişkilerin hangi faaliyet alanının tanımıdır?

Kriz Yönetimi

Şirket içi İletişim

Stratejik İletişim

Kurumsal Halkla İlişkiler

Yatırımcıyla İlişkiler

Açıklama:

Stratejik İletişimin Tanımı: Sorunların analizini yapmak ve kurumsal amaçlara yönelik çözümler geliştirmek.

Doğru Cevap: C

Soru 23

"Herhangi bir ürün ya da hizmet adına değil kurum adına halkla iletişim kurmak" halkla ilişkilerin hangi faaliyet alanının konusudur?

Kurumlar arası İletişim

Stratejik İletişim

Sosyal sorumluluk

Kurumsal Halkla İlişkiler

Kriz Yönetimi

Açıklama:

Kurumsal Halkla İlişkiler: Herhangi bir ürün ya da hizmet adına değil kurum adına halkla iletişim kurmak.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıda verilen kitaplardan hangisi halkla ilişkilerin işlevini “Kamu ve kurum arasındaki uyum ve anlayışı sağlamak” şeklinde açıklar?

Kristalleşen Kamuoyu

Kurumsal Sosyal Sorumluluk

Halkla İlişkiler/Bir Gerilla Savaşı

Şov üstadı

Sahtekârlar prensi

Açıklama:

Kurumsal iletişim, kurumun iç ve dış hedef kitleleriyle kurduğu tüm iletişimin yönetimine odaklanan örgütsel iletişim kategorisidir. Bernays’ın (1923) Kristalleşen Kamuoyu (Crystallizing Public Opinion) adlı kitabında halkla ilişkilerin işlevi oldukça basit bir biçimde şöyle açıklanmıştır: “Kamu ve kurum arasındaki uyum ve anlayışı sağlamak”

Doğru Cevap: A

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi ve/veya hangileri Fortune’a ait 9 kurumsal itibar bileşeni arasında yer alır?
I-Çalışan yeteneği II- Sosyal sorumluluk III- Küresellik

I,II

I,III

II,III

I,II ve III

Açıklama:

Fortune’a ait 9 Kurumsal İtibar bileşeni şunlardır:
• Yenilikçilik
• Finansal sağlamlık
• Çalışan yeteneği
• Kurumsal varlıkların kullanımı
• Uzun vadeli yatırım değeri
• Sosyal sorumluluk
• Yönetim kalitesi
• Ürün ve hizmet kalitesi
• Küresellik
I,II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi ve/veya hangileri proaktif halkla ilişkilerin özellikleri arasında yer alır?
I- Sorun çözümüne odaklı pazarlama politikası
II- Düzeltici
III- Uzun dönemli pazarlama politikası

I,II

III

II,III

I,II ve III

Açıklama:

Uzun dönemli pazarlama politikası, proaktif halkla ilişkilerin konusudur.
III

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi ve/veya hangileri reaktif halkla ilişkiler konusu içinde yer alır?
I- İç etkiler (işletme karar, plan ve programları)
II- O anlık ve/veya yakın dönemli değişikliklerle ilgili politikalar
III- Sorulan soru: Nasıl yapmalı?

III

I,III

I,II ve III

Açıklama:

O anlık ve/veya yakın dönemli değişikliklerle ilgili politikalar reaktif halkla ilişkilerin konusudur.
II

Doğru Cevap: B

Soru 28

Halka İlişkiler derneklerini bünyesinde toplayan Global Alliance ise “Halkla İlişkiler ve İletişimde Profesyonel İlkeler ve Global Etik Kuralları (GA Code 2018)” olarak adlandırdığı prensipleri yayınlamıştır. Bu kurallara göre halkla ilişkiler, belli nitelik ve özelliklerle ayırt edilen seçkin bir meslek olarak belirtilmiş olup, aşağıdaki verilen prensiplerin hangisi Ve/veya hangileri ile çalışır?
I- Tarafsızlık
II- Performans ve davranışlarda yüksek standartlar
III- Eğitim yoluyla belli entelektüel yeteneklerin kazanılması

I,II

III

I,II ve III

Açıklama:

Halka İlişkiler derneklerini bünyesinde toplayan Global Alliance ise “Halkla İlişkiler ve İletişimde Profesyonel İlkeler ve Global Etik Kuralları (GA Code 2018)” olarak adlandırdığı prensipleri yayınlamıştır. Bu kurallara göre halkla ilişkiler, belli nitelik ve özelliklerle ayırt edilen seçkin bir meslektir ve aşağıdaki maddelerde yer alan prensiplerle çalışır:
• Eğitim yoluyla belli entelektüel yeteneklerin kazanılması,
• Sadece müşterilere/organizasyona karşı değil toplumun bütününe karşı sorumluluğun kabulü,
• Tarafsızlık,
• Performans ve davranışlarda yüksek standartlar.
I,II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 29

James Grunig’in liderlik ettiği halkla ilişkiler alanındaki en büyük araştırma projesi olan mükemmellik Projesi sonuçlarına göre tüm kararlarda öncelik nedir?

Kalite

Verimlilik

İşbirliği yapmak

Adil olmak

Tarafsız olmak

Açıklama:

Kalitenin Önceliği: Tüm kararlarda öncelik kalitedir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi IPR (Institute for PR/Halkla İlişkiler Enstitüsü) tarafından yapılan ve oldukça yalın bir biçimde ifade edilmiş olan halkla ilişkiler disiplinindeki ilkelerin dayandırıldığı değerlerden biri değildir?

Dürüstlük

Adil fikirlilik

Bağımsızlık

Saygı

Sadakat

Açıklama:

IPR (Institute for PR/Halkla İlişkiler Enstitüsü) tarafından yapılan ve oldukça yalın bir biçimde ifade edilmiş olan halkla ilişkiler disiplinindeki ilkelerin dayandırıldığı değerler ise “dürüstlük, açıklık, sadakat, adil fikirlilik, saygı, dürüstlük ve açık sözlü iletişim” olarak tanımlanmıştır.
Bağımsızlık

Doğru Cevap: C

Soru 31

Aşağıda belirtilenlerden hangisi/hangileri Fawkes tarafından ortaya konulan Halkla İlişkilerin temel faaliyet alanlarındandır ?
I. Medyayla ilişkiler
II. Kamu işleri
III. Kriz yönetimi

Yalnız I

I ve II

II ve III

I ve III

I, II ve III

Açıklama:

Fawkes tarafından geliştirilen tabloya göre Halkla İlişkiler'in faaliyet alanları
-Şirket içi iletişim
-Kurumsal halkla ilişkiler
-Medyayla ilişkiler
-Kurumlar arası iletişim
-Kamu işleri
-Toplumsal iletişim/Sosyal sorumluluk
-Yatırımcıyla ilişkiler
-Stratejik iletişim
-Çevresel faktörleri takip
-Kriz yönetimi
-Metin yazımı
-Yayım idaresi
-Etkinlik yönetimi, fuarlar
Yanıt E seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Halkla İlişkiler'in temel faaliyet alanlarından hangisi ''Sorunların analizini yapmak ve kurumsal amaçlara yönelik çözümler geliştirmek'' şeklinde tanımlanmaktadır ?

Kriz yönetimi

Yayım idaresi

Kamu işleri

Stratejik iletişim

Kurumsal halkla ilişkiler

Açıklama:

Yanıt D seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Halkla İlişkiler literatüründe ''geleneksel medyada yer bulma şansı zor olan marka/kurum ya da mütevazı kampanyalar ile sosyal medyanın sağladığı imkânlarla çok sayıda takipçi edinerek, bazı paylaşımlarıyla milyonlarca kişiye ulaşabilmesi moda tabiriyle “viral” olabilmesi'' aşağıdaki seçeneklerde belirtilen hangisi ile ifade edilmektedir ?

kristalleşen kamuoyu

gerilla halkla ilişkiler

kurumsal iletişim

yönetim iletişimi

lobicilik

Açıklama:

Halkla ilişkiler literatürünün en yeni kavramlarından
biri olan “gerilla halkla ilişkiler”e de burada
yer vermemiz yerinde olacaktır. Şöyle ki geleneksel
medyada yer bulma şansı zor olan markalar/kurumlar
ya da mütevazı kampanyalar bile sosyal medyanın
sağladığı imkânlarla çok sayıda takipçi edinebilmek
hatta bazı paylaşımlarıyla milyonlarca kişiye
ulaşarak moda tabiriyle “viral” olabilmektedirler.
Bu durum Andy Warhol’un 1960’larda sarf ettiği
“Herkes bir gün on beş dakikalığına ünlü olacak.”
sözünü de akıllara getirmektedir. Bu uygulamalar o
kadar çok sevildi ki muazzam tanıtım bütçelerine
sahip global markalar bile bu alana duyarsız kalamadılar.
Bu nedenle, halkla ilişkiler profesyonelleri
ya da ajansları “viral” olabilecek yaratıcı kampanyalara
her geçen gün daha fazla odaklanmaktadırlar
Yanıt B seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıda belirtilen yaklaşımlardan hangisi/hangileri ''Reaktif Halkla İlişkiler'le'' ilgilidir ?
I. Hücum stratejisi
II. Örgütün zayıf yönleriyle ilgili
III. Destekleyici

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I, II ve III

Açıklama:

Yanıt B seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Grunig ve Hunt’ın Dörtlü Halkla İlişkiler Modelinden hangisinde geri bildirimin ve gerekliliğinin önemi ortaya konuştur ?

Basın Ajanslığı/Tanıtım Modeli

Kamusal Bilgi Modeli

Çift Yönlü Asimetrik Model

Çift Yönlü Simetrik Model

Hiçbiri

Açıklama:

Çift Yönlü Asimetrik Model, tek taraflı bir biçimde hedef kitleleri
ikna etme çabasına odaklanır. Bilginin aktarılması
kadar hedef kitlenin algılarında, tutumlarında hatta
davranışlarında değişiklikler yaratabilmesi de
oldukça önemlidir. Hatta asıl amaç budur. Bu nedenledir
ki “ikna edici iletişim” olarak da tanımlanmaktadır.
“Çift yönlü” olarak adlandırılmış olmasının
nedeni ise modelin “geri bildirim” (feedback)
kavramını ve gerekliliğini ortaya koymuş olmasındandır.
Burada geribildirim ile hedef kitle üzerindeki
etkiyi artırmada kullanılacak bilgilendirme
kastedilmektedir
Yanıt C seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Uluslararası alanda halkla ilişkiler mesleğine ilişkin prensiplerin “doğruluk, şeffaflık, dürüstlük ve etik” değerler olduğunu deklare eden örgüte ait doğru kısaltma aşağıda verilen hangi seçenekte belirtilmiştir ?

IABC

IPR

PRCA

PRSA

Açıklama:

Uluslararası meslek örgütlerinden biri olan PRCA
(Public Relations Consultants Association/Halkla İlişkiler
Danışmanları Birliği), halkla ilişkiler mesleğine
ilişkin prensiplerin “doğruluk, şeffaflık, dürüstlük ve
etik” değerler olduğunu deklare etmiştir.
Yanıt D seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde ''Halkla İlişkiler'' ile ilgili IPRA’nın deklare ettiği profesyonel ilkeler ve etik kurallar tarihsel gelişim sırasına göre doğru olarak belirtilmiştir ?

Venedik Kuralları, Atina Kuralları, Brüksel Kuralları

Atina Kuralları, Venedik Kuralları, Brüksel Kuralları

Brüksel Kuralları, Venedik Kuralları, Londra Kuralları

Londra Kuralları, Atina Kuralları, Berlin Kuralları

Atina Kuralları, Londra Kuralları, Berlin Kuralları

Açıklama:

1961 Venedik Kuralları, 1965 Atina Kuralları
ve 2007 Brüksel Kurallarının nihai aşaması daha
doğrusu sağlamlaştırıcısı niteliğinde olan ve daha
geniş bir perspektiften konuyu ele alan “IPRA
Davranış Kuralları” belirlenmiştir.
Yanıt A seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri TÜHİD tarafından belirlenen halkla ilişkiler profesyonellerinin uyması gereken kurallardandır ?
I. Halkla ilişkiler mesleğini, kamu çıkarlarını zedelemeyecek biçimde icra ederler.
II. Meslek ahlakı ilkelerine ters düşecek görevleri kabul etmezler.
III. Çalışmaları esnasında Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu maddelerine uyum içinde davranırlar.

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Buna göre halkla ilişkiler profesyonelleri;
• Tüm bireylerin, İnsan Hakları Evrensel
Beyannamesi’nden doğan haklardan yararlanmaları
gerektiği inancından hareket
eder ve mesleklerini İnsan Hakları Evrensel
Beyannamesi’nin ruhu doğrultusunda icra
ederler,
• Halkla ilişkiler mesleğini, kamu çıkarlarını
zedelemeyecek biçimde icra ederler,
• Çocuklarla ilgili ürünlerin tanıtılması için
hazırlanan halkla ilişkiler mesajlarında onların
güven duygularını zedeleyecek, ruhsal
ve fiziksel zayıflıklarını etkileyecek içerik
bulunmamasına özen gösterirler,
• Mesleki faaliyetleri sırasında karşılıklı anlayış
yaratmayı hedefleyerek kurdukları
iletişimin, hem yasal hem de ahlaki açıdan
toplumun kültürel değer ve inançlarını zedeleyici
nitelikte olmamasını gözetirler,
• Mesleklerini icra ederken ilgili tüm tarafların
görüşlerinin adil bir biçimde temsil edilmesine
özen gösterirler,
• Meslekleri gereği edinebilecekleri
Yanıt E seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi 1985 yılında hayata geçen ''Mükemmellik Projesi'' kapsamında Halkla İlişkiler'le ilgili elde edilen sonuçlardan değildir ?

Organik yapı

Girişimcilik

Çeşitliliğe destek

Etkin operasyon sistemleri

Bağımsızlık

Açıklama:

İnsan Kaynakları: Mükemmel kurumlar
çalışanlarına özerklik sağlayarak onları stratejik
kararlara dahil ederler. Takım çalışması
ve bireysel çaba arasında denge kurmayı
önemserler.
• Organik Yapı: Örgütler bürokrasiyi azaltarak
ve hiyerarşik yapıları ortadan kaldırarak
kararları merkezsizleştirirler. Az sayıda yöneticiden
oluşan daha yatay organizasyon
şemalarıyla çalışanların katmanlaştırılmasının
önüne geçilir.
• Girişimcilik: Mükemmel örgütlerin yenilikçiliği
ve girişimciliği motive eden iklimleri
vardır.
• Simetrik İletişim Sistemleri: Diyalog, müzakere,
dinleme ve anlamaya önem verilir.
• Liderlik: Otoriter sistemler yerine ağ ilişkilerinden
faydalanılır. Mükemmel liderler
insanlara güç verir.
• Güçlü Katılımcı Kültür: Mükemmel örgütlerin
çalışanları bir misyon duygusunu ve
ortak görev bilincini paylaşırlar.
• Stratejik Planlama: Mükemmel örgütler,
kendi ortamlarındaki fırsat ve tehditleri or
Yanıt E seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Reklamın iyisi kötüsü olmaz.” deyişiyle uyumlu bir şekilde “asparagas” olması fark etmeksizin medyada görünür olmayı hedefleyen Halkla İlişkiler Modeli aşağıdakilerden hangisidir ?

Basın Ajanslığı/Tanıtım Modeli

Çift Yönlü Asimetrik Model

Kamusal Bilgi Modeli

Çift Yönlü Simetrik Model

Hiçbiri

Açıklama:

Basın Ajanslığı/Tanıtım Modeli: Bu modelin
en bilinen temsilcisi Barnum & Bailey Sirki’nin
kurucusu P. T. Barnum’dur. 1810-1891 yıllarında
yaşamış olan Barnum, “Şov üstadı”, “Sahtekârlar
prensi” hatta “Reklamcılığın Shakespeare’i” lakaplarıyla
da anılmıştır. Barnum, sirkine ziyaretçi
çekebilmenin en iyi yolunun medya görünürlüğü
olduğunu öngörerek bunun için haber değeri taşıyan
gösteriler düzenlemenin yanı sıra yalan yanlış
hikayeler uydurmaktan da geri durmamıştır. Bu modelde en çok önem verilen şey medyanın olabildiğince dikkatinin çekilmesidir.
“Reklamın iyisi kötüsü olmaz.” deyişiyle
uyumlu bir şekilde “asparagas” olması fark etmeksizin
medyada görünür olmak hedeflenmektedir.
Günümüzde de medya görünürlüğüne odaklanan
halkla ilişkiler ajansları, bütün dikkatlerini müşterilerinin
medyada daha çok görünmesine harcamaktadırlar.
Bu ajanslar haber değeri taşıyacak içerikleri
bizzat yaratma konusunda da müşterilerine
Yanıt A seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Ünite 2

Soru 1

"Rekabet üstünlüğü için.... ; .... için etkili bir halkla ilişkiler fonksiyonu gereklidir" İfadesindeki boşlukları aşağıda belirtilmiş seçenekler ile tamamlayınız.

Farklılaşmak/Farklılaşmak

Farkındalık/Farkındalık

Bilgi/Bilgilerin işlenmesi

Stratejik yönetim/ Stratejik yönetim

Veri tabanı oluşturulması/ Etkili bir veri tabanı oluşturulması için

Açıklama:

Rekabet üstünlüğü için farklılaşmak, farklılaşmak için de etkili bir halkla ilişkiler fonksiyonunun (işlevinin) gereği oldukça açıktır.
Yukarıda belirtilmiş ifadeden de anlaşılacağı üzere sorunun doğru cevabı "Farklılaşmak/Farklılaşmak " seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin bir gerekliliği olabilir?

Dezenformasyon

Analiz aşaması

Örgütsel amaçların belirlenmesi

Halkla ilişkiler fonksiyonlarının anlaşılması

Toplumsal tarihin incelenmesi

Açıklama:

Stratejik yönetim ile halkla ilişkiler arasındaki etkileşimin niteliğini biraz daha somutlaştırmak yerinde olacaktır. Stratejik yönetim süreci öncelikle analiz aşamasını gerçekleştirmeyi gerektirmektedir. Analiz için veri veya bilgi temel bir gereksinimdir. Halkla ilişkiler fonksiyonu kapsamında gerçekleştirilen iç ve dış paydaş etkileşimlerinden elde edilen bilgi stratejik yönetim sürecinin analiz aşamasında ihtiyaç duyulan veri tabanını oluşturabilir. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı "analiz aşaması" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Komisyonu tarafından halkla ilişkileri de içerecek şekilde tanımlanmış; iletişim faaliyetlerine yön veren beş hedeften biri sayılamaz?

İkna etmek

Bilgilendirmek

Normlaştırmak

Esinlendirmek

Sosyal yaklaşım

Açıklama:

Halkla ilişkilerin stratejikleşmesinin önemi kamu yönetimi bağlamında da kendisini göstermektedir. Avrupa Komisyonu halkla ilişkileri de içerecek şekilde iletişim faaliyetlerine yön veren beş hedef tanımlamıştır. Bu hedefler;
• İkna etmek,
• Bilgilendirmek,
• Normlaştırmak,
• Esinlendirmek ve
• İlgili kılmak şeklinde sıralanmaktadır.
Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı "Sosyal yaklaşım" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

"Sınırlı rasyonellik" kavramı aşağıda belirtilmiş düşünürlerden hangisi tarafından ortaya atılmıştır?

Edith Penrose

Peter Senge

Herbert Simon

Michael E. Porter

Waddington

Açıklama:

Sınırlı rasyonellik Nobel Ödüllü ekonomist Herbert Simon (1916-2001) tarafından ortaya atılan ve (1) bireyin yeterli bilgiye sahip olmadığı, (2) bilişsel kapasitesinin sınırlı olduğu, (3) süre sınırının bulunduğu karar ortamlarını betimleyen bir kavramdır. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı Herbert Simon seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi strateji kavramına dair boyutlardan biri sayılamaz?

Örgütlenme

Konumlandırma

Yöntem geliştirme

Karar verme

Ön görebilme

Açıklama:

Strateji kavramına ilişkin çeşitli boyutlar ön görebilme, karar verme, yöntem geliştirme, konumlandırma, anlam çerçevesi oluşturma, bakış açısı sağlama,
söylem oluşturma ve çevre ile etkileşim sağlama şeklinde ifade edilmektedir. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı "örgütlenme" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi "Stratejik İletişim" kavramının bir tanımı olabilir?

Etkililik ve verimlilik kavramlarını ortaya koyması

Örgütün, faaliyet gösterdiği sektörle ilişkilendirilmesi

Kaynaklara dayalı yaklaşımın belirlenmesi sürecinin hızlandırılması

İletişim ajansının çeşitli kamusal alanlarda, iletişim amacı güden örgütün amaçlarını gerçekleştirmesi amacıyla önceden planlanmış ve amacı belli iletişim çabaları

Rekabet üstünlüğünün öneminin anlaşılması ve buna göre hizmet verilmesinin sağlanması

Açıklama:

Stratejik iletişim; iletişim ajansının çeşitli kamusal alanlarda, iletişim amacı güden örgütün amaçlarını gerçekleştirmesi amacıyla önceden planlanmış ve amacı belli iletişim çabalarıdır. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi Kaynaklara Dayalı Yaklaşımın; Konumlandırma yaklaşımına olan bir farklılığını ortaya koymuştur?

Örgütsel sorunlara ilişkin nesnel bir bakış açısı getirmesi

Örgütün faaliyet gösterdiği sektörün çekiciliğine dikkat çekmesi

İkame ürünlerin rekabet etkisini vurgulaması

Birden fazla örgütün sektörde kendi konumunu geliştirmek üzere faaliyet göstermesi gerekliliğini savunması

Rekabet üstünlüğünün kaynağını örgüt içi etkenlere bağlaması

Açıklama:

Kaynaklara Dayalı Yaklaşım Konumlandırma yaklaşımın aksine kaynaklara dayalı yaklaşım, rekabet üstünlüğünün kaynağını örgüt içi etkenlere bağlamaktadır. Kaynaklara dayalı yaklaşımda rekabet üstünlüğü, örgütün sahip
olduğu kaynakların eşsizliğiyle ilişkilendirilmektedir. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı "Rekabet üstünlüğünün kaynağını örgüt içi etkenlere bağlaması" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi "vizyon" kavramının bir tanımıdır?

Yönetim süreci bileşeni

Örgütleri doğrudan etkileme potansiyeli olan sektörel çevre

Örgütsel faaliyetler

Örgüt bünyesindeki bireyleri esinlendiren, kapsayıcı ve uzun dönemli bir örgütsel amaç

Rekabet üstünlüğü potansiyelini sürdürülebilir rekabet üstünlüğüne dönüştüren mekanizma

Açıklama:

Vizyon örgüt bünyesindeki bireyleri esinlendiren, kapsayıcı ve uzun dönemli bir örgütsel amaçtır. Vizyon varılması gereken uzaktaki bir amacı işaret etmekte ve hedef kitlede tutkulu bir inanış yaratmaktadır. Vizyon ifadesi örgütü değiştirme potansiyeli taşımalıdır. Vizyon ifadesi paydaşlar açısından akılda kalıcı ve motive
edici olmalıdır (Witcher, 2020). Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı "örgüt bünyesindeki bireyleri esinlendiren, kapsayıcı ve uzun dönemli bir örgütsel amaç" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi bir örgütün güçlü ve zayıf yönlerinin temel belirleyicisi olabilir?

Kaynak yapısı

Sektörel çevre

Entelektüel sermaye

Stratejik hedeflerin belirlenmesi

İhtiyaçların tespit edilmesi

Açıklama:

İç çevre analizi, örgütün güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarmak amacıyla yapılmaktadır. Daha önce değinildiği gibi örgütün güçlü ve zayıf yönlerinin temel belirleyicisi, örgütün sahip olduğu kaynak yapısıdır. Bu aşamada yöneticilere yol gösteren önemli bir analiz yöntemi değer zinciri analizidir. Değer zincir analizinde
örgütsel faaliyetler temel ve destek faaliyetler olarak ikiye ayrılmaktadır. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı "kaynak yapısı" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Yeni değer yaratacak faaliyetlerin geliştirilmesi, aşağıda belirtilmiş kavramlardan hangisi ile açıklanmıştır?

Örgüt

Liderlik

Girişimcilik

Denetim

Geçerlilik

Açıklama:

Girişimcilik yeni değer yaratacak faaliyetlerin geliştirilmesi olarak tanımlanabilir. Girişimcilik faaliyetleri start-up olarak ifade edilen; bir iş fikri etrafında yeni kurulan işletmelerde, faaliyetlerini sürdürmekte olan büyük işletmelerde, kamu kurumlarında, kâr amacı gütmeyen örgütlerde veya aile işletmelerinde yürütülebilir. Bu bilgiler ışığında sorunun doğru cevabı "girişimcilik" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 11

"Sektörde rekabet üstünlüğü elde edebilmenin anahtarlarından birisi örgütlerin
sahip olduğu .................... kapasitesidir." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

tekilleşebilme

yaratabilme

farklılaşabilme

dönüştürebilme

uzmanlaşabilme

Açıklama:

Sektörde rekabet üstünlüğü
elde edebilmenin anahtarlarından birisi örgütlerin
sahip olduğu farklılaşabilme kapasitesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

1800-1899 yılları arasını kapsayan dönem halkla ilişkiler açısından hangi çağ olarak adlandırılır?

İkna çağı

Tanıtım çağı

İmaj çağı

Marka çağı

Kurumsal iletişim çağı

Açıklama:

1800-1899
yılları arasını kapsayan dönem halkla ilişkiler açısından “tanıtım
çağı” olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 13

"1990’lı yıllar halkla ilişkilerin amacının ................. şeklinde yeniden yorumlandığı dönem olarak dikkat çekmektedir." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

ikna yönetimi

hedef kitle yönetimi

strateji yönetimi

ilişki yönetimi

medya yönetimi

Açıklama:

1990’lı yıllar ise halkla
ilişkilerin amacının “ilişki yönetimi” şeklinde yeniden yorumlandığı dönem olarak dikkat çekmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Avrupa Komisyonu halkla ilişkileri de içerecek şekilde iletişim faaliyetlerine yön veren beş hedef tanımlamıştır. Aşağıdakilerden hangisi bunlar arasında yer almaz?

İkna etmek

Bilgilendirmek

Normlaştırmak

Eğlendirmek

Esinlendirmek

Açıklama:

Avrupa Komisyonu halkla ilişkileri de
içerecek şekilde iletişim faaliyetlerine yön veren beş
hedef tanımlamıştır. Bu hedefler;
• İkna etmek,
• Bilgilendirmek,
• Normlaştırmak,
• Esinlendirmek ve
• İlgili kılmak şeklinde sıralanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Latince stratos ve agein kelimelerinin birleşiminden türediği düşünülen kelime aşağıdakilerden hangisidir?

Sanatoryum

Sanal gerçeklik

Sayısallaştırma

Strateji

Sınırsızlık

Açıklama:

Bir görüşe göre strateji kelimesi, Latince stratos ve agein kelimelerinin birleşiminden türemiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

Süreç sonundaki çıktının kaliteli olması hangi kavram ile ifade edilir?

Yapılabilirlik

Zamansallık

Sürdürülebilirlik

Etkililik

Verimlilik

Açıklama:

Etkililik ve verimlilik kavramlarını kısaca
açıklamamız gerekirse; etkililik süreç sonundaki
çıktının kaliteli olması, verimlilik ise süreç sonundaki çıktının olabildiğince düşük maliyetli olmasına odaklanmaktadır

Doğru Cevap: D

Soru 17

Süreç sonundaki çıktının olabildiğince düşük maliyetli olması hangi kavramla ifade edilir?

Sürdürülebilirlik

Etkililik

Üretilebilirlik

Verimlilik

Öngörülebilirlik

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 18

I. Sektör içi rekabetin yoğunluğu,
II. Alıcıların rekabet gücü,
III. Satıcıların rekabet gücü,
IV. İkame ürünlerin rekabet etkisi ve
V. Yeni girişlerin rekabet etkisi
Porter (1998) sektörel yapının beş temel güç tarafından şekillendirildiğini dile getirmektedir. Yukarıdakilerden hangileri bu güçler arasında yer alır?

I ve III

I ve II

III, IV ve V

I, II, III ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Porter (1998) sektörel yapının Şekil 2.4.’te görüldüğü gibi beş temel güç
tarafından şekillendirildiğini dile getirmektedir. Bu güçler;
• Sektör içi rekabetin yoğunluğu,
• Alıcıların rekabet gücü,
• Satıcıların rekabet gücü,
• İkame ürünlerin rekabet etkisi ve
• Yeni girişlerin rekabet etkisi şeklinde sıralanmaktadır

Doğru Cevap: E

Soru 19

Stratejik yönetim sürecinin başlangıç noktasına ne ad verilir?

Stratejik hedefler

Vizyon

Stratejik analiz

Misyon

Stratejik bildirim

Açıklama:

Stratejik analiz, stratejik yönetim sürecinin başlangıç noktasıdır

Doğru Cevap: C

Soru 20

Örgüt bünyesindeki bireyleri esinlendiren, kapsayıcı ve uzun dönemli bir örgütsel amaç olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Vizyon

Misyon

Strateji

İç çevre

Dış çevre

Açıklama:

Vizyon örgüt bünyesindeki bireyleri esinlendiren, kapsayıcı ve uzun dönemli bir örgütsel amaçtır

Doğru Cevap: A

Soru 21

Stratejik yönetim ile halkla ilişkiler arasındaki ilişki aşağıdakilerden hangisiyle en doğru şekilde açıklanabilir?

A) Halkla ilişkiler yalnızca kriz dönemlerinde uygulanan bir tekniktir.

B) Stratejik yönetim, halkla ilişkilerin alt disiplinidir.

C) Halkla ilişkiler, stratejik yönetim sürecine analiz ve geri bildirim desteği sağlar.

D) Halkla ilişkiler yalnızca dış paydaşlarla iletişim kurmakla ilgilidir.

E) Stratejik yönetim, halkla ilişkiler süreçlerinden tamamen bağımsızdır.

Açıklama:

Halkla ilişkiler stratejik yönetimin analiz ve geri bildirim aşamasına katkı sağlar.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi strateji kavramının boyutları arasında yer almaz?

A) Öngörebilme

B) Söylem oluşturma

C) Konumlandırma

D) Denetleme

E) Anlam çerçevesi oluşturma

Açıklama:

Denetleme strateji boyutları arasında değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünme düzeylerinden biri değildir?

A) Sistemler

B) Performans

C) Davranış kalıpları

D) Olaylar

E) Eğilimler

Açıklama:

Performans stratejik düşünme düzeyi olarak geçmemektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Stratejik yönetimin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejilerin uygulanması

B) Analiz yapılması

C) Hedeflerin denetimi

D) Misyon ifadesi

E) Geri bildirim alınması

Açıklama:

Analiz stratejik yönetim sürecinin ilk aşamasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Michael E. Porter’ın Beş Güç Modeli'nde yer alan güçlerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kurumsal vizyon

B) Liderlik biçimi

C) Yeni girişlerin tehditleri

D) Yönetim tarzı

E) Etki yönetimi

Açıklama:

Yeni girişlerin tehdidi Porter’ın beş güç modelinde yer alır.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi kaynaklara dayalı stratejik yönetim yaklaşımına göre rekabet avantajı sağlayan bir unsurdur?

A) Sektör içi yoğun rekabet

B) Eşsiz iç kaynak ve yetkinlikler

C) Müşteri taleplerinin baskısı

D) İkame ürünlerin çeşitliliği

E) Tedarikçilerin pazarlık gücü

Açıklama:

Eşsiz iç kaynaklar bu yaklaşımda rekabet avantajı sağlar.

Doğru Cevap: B

Soru 27

7. Halkla ilişkilerin tarihsel gelişim sürecine göre 1920-1970 yılları arasındaki dönem hangi işleve odaklanmıştır?

A) Bilgilendirme

B) İkna etme

C) İlişki yönetimi

D) Normlaştırma

E) Paydaş analizi

Açıklama:

1920-1970 arası dönemin odağı iknadır.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin örgütlere sağladığı temel faydalardan biri değildir?

A) Sorunlara nesnel bakış kazandırır.

B) Hiyerarşik yapıların tamamen ortadan kaldırılmasını sağlar.

C) Değişime olumlu yaklaşım geliştirir.

D) Zaman ve kaynak kullanımını optimize eder.

E) Örgüt içi iletişimi güçlendirir.

Açıklama:

Stratejik yönetim hiyerarşiyi ortadan kaldırmaz.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi stratejik iletişimin temelini oluşturan alanlardan biri değildir?

A) Halkla ilişkiler

B) Reklamcılık

C) Örgüt kuramı

D) Moleküler biyoloji

E) Gazetecilik

Açıklama:

Stratejik yönetim hiyerarşiyi ortadan kaldırmaz.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Avrupa Komisyonu’na göre kamu iletişiminde halkla ilişkiler aracılığıyla ulaşılan hedeflerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kriz yönetimini merkezileştirmek

B) Yalnızca medya ile ilişki kurmak

C) Toplumu belli bir konu etrafında ilgili kılmak

D) Tedarik zinciri kontrolünü artırmak

E) İç kaynakların sürdürülebilirliğini sağlamak

Açıklama:

‘İlgili kılmak’ Avrupa Komisyonu’nun hedeflerinden biridir.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi strateji kavramını betimleyen boyutlardan biri değildir ?

karar verme

yöntem geliştirme

anlam çerçevesi oluşturma

devamlılık

konumlandırma

Açıklama:

Strateji kavramına ilişkin çeşitli boyutlar ön görebilme, karar verme, yöntem geliştirme, konumlandırma, anlam çerçevesi oluşturma, bakış açısı sağlama, söylem oluşturma ve çevre ile etkileşim sağlama şeklinde ifade edilmektedir.
Yanıt D seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri ekonomist Herbert Simon tarafından ortaya atılan ''sınırlı rasyonellik'' kavramını betimleyen ifadelerdendir ?
I. Bireyin yeterli bilgiye sahip olmadığı karar ortamları
II. Bilişsel kapasitenin sınırlı olduğukarar ortamları
III. Süre sınırının olduğu karar ortamları

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 33

Halkla İlişkiler kavramının tarihsel gelişiminde 1900-1920 yılları arası aşağıda belirtilen hangi dönemi kapsamaktadır ?

Tanıtım

İkna

Kamuyu bilgilendirme

İlişki yönetimi

Karşılıklı anlayış

Açıklama:

Yanıt c seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıda belirtilenlerden hangisi/hangileri ''Halkla İlişkiler'' ve ''İletişim Yönetimi''nin gelecekte odaklanacağı konulardan olabileceği öngörülmektedir ?
I. Dijitalleşme ve sosyal medya
II. Sürdürülebilirlik ve kurumsal sosyal sorumluluk
III. Sınırlı rasyonellik

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Gelecekte Halkla İlişkiler ve İletişim Yönetiminin Odaklanacağı Konular Dijitalleşme ve sosyal medya
Strateji ile iletişimin eş güdümlenmesi
Sürdürülebilirlik ve kurumsal sosyal sorumluluk
Kurumsal yönetişim ve vatandaş aktivizmi
Güven yaratma ve sürdürme
Yanıt B seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 35

''Gelecekte halkla ilişkileri etkileyecek iki makro zorluğun .............. ve ................. olacağı düşünülmektedir.'' cümlesindeki boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir ?

dezenformasyon, dijitalleşme

normlaştırmak, dijitalleşme

dezenformasyon, esinlendirme

normlaştırmak, esinlendirme

dezenformasyon, normlaştırmak

Açıklama:

Gelecekte halkla ilişkileri etkileyecek iki makro zorluk: Dezenformasyon ve dijitalleşmedir.
Yanıt A seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

''Mintzberg'e göre strateji......................örgütün geneline ilişkin bir uyum mekanizması görevi gördüğünü belirtir.'' cümlesindeki boşluğa aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir ?

bir plan olarak

bir eylem kalıbı olarak

bir bakış açısı olarak

bir taktik olarak

bir amaç olarak

Açıklama:

Mintzberg (1994) tüm bu tanımları bir arada ele almakta ve stratejinin; • Bir plan olarak örgütsel amaçlara hangi yollarla erişilebileceğini tarif ettiğini, • Bir eylem kalıbı olarak örgütün geneline ilişkin bir uyum mekanizması görevi gördüğünü, • Piyasa bağlamında örgütün rakiplerinden farklı bir şekilde konumlandırılmasını sağladığını, • Bir bakış açısı olarak ise örgütün vizyonuna yön verdiğini belirtmektedir.
Yanıt B seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri yönetim-stratejik yönetim ilişkisinin gerekliliklerindendir ?
I. Gelecek odaklılık
II. Sürdürülebilir Rekabet Üstünlüğü
III. Bütüncül Bakış

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Yönetim olgusuna stratejik açıdan yaklaşmak,
-Sürdürülebilir rekabet avantajı yaratmayı hedeflemeyi,
-Gelecek odaklı davranmayı,
-Örgüte ilişkin bütüncül bir bakış açısı geliştirmeyi gerekli kılmaktadır.
Cevap E seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi Porter (1998) tarafından sektörel yapının şekillendirildiği ortaya konulan temel güçlerden biri değildir ?

Sektör içi rekabetin yoğunluğu

Alıcıların rekabet gücü

Satıcıların rekabet gücü

İşlevsel strateji

İkame ürünlerin rekabet etkisi

Açıklama:

Porter (1998) sektörel yapının beş temel güç tarafından şekillendirildiğini dile getirmektedir. Bu güçler;
• Sektör içi rekabetin yoğunluğu,
• Alıcıların rekabet gücü,
• Satıcıların rekabet gücü,
• İkame ürünlerin rekabet etkisi ve
• Yeni girişlerin rekabet etkisi şeklinde sıralanmaktadır.
Yanıt D seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Aşağıda stratejik yönetim süreçleriyle ilgili verilen seçeneklerden hangisinde SWOT analizi gerçekleştirilir ?

İç ve dış çevre analizi

Örgütsel amaçların belirlenmesi

Stratejilerin formülasyonu

Denetim

Stratejilerin uygulanması

Açıklama:

Dış ve iç çevre analizi genelde bütüncül olarak SWOT analizi olarak adlandırılmaktadır. S harfi örgütün güçlü yönlerini (Strengths), W harfi örgütün zayıf yönlerini (Weaknesses), O harfi çevresel fırsatları (Opportunities), T harfi ise çevredeki tehditleri (Threats) ifade eder. SWOT analizinin ilk iki harfi olan S ve W iç çevre analizini, son iki harfi olan O ve T ise dış çevre analizini betimlemektedir.
Yanıt A seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap:

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal stratejilerin odaklandığı konulardandır ?
I. Hangi sektörlerde faaliyet göstereceğiz?
II. Kuruma (holdinge) bağlı iştiraklere nasıl katma değer sağlayabiliriz?
III. Yeni sektörlere girmemizin veya faaliyet gösterdiğimiz bir sektörde çeşitlenmeye gitmemizin diğer sektörlerdeki faaliyetlerimize ne gibi bir faydası olacaktır?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Kurumsal stratejiler temel olarak üç noktaya odaklanmıştır (Carpenter ve Sanders, 2007, s. 9-10). • Hangi sektörlerde faaliyet göstereceğiz? • Kuruma (holdinge) bağlı iştiraklere nasıl katma değer sağlayabiliriz? • Yeni sektörlere girmemizin veya faaliyet gösterdiğimiz bir sektörde çeşitlenmeye gitmemizin diğer sektörlerdeki faaliyetlerimize ne gibi bir faydası olacaktır?
Yanıt E seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi Cutlip, Center ve Broom’a göre halkla ilişkiler uzmanlarının mesleki anlamdaki temel görevleri arasında sayılır?

Kuratör

Editör

Armatör

Kütör

Alternatör

Açıklama:

Cutlip, Center ve Broom (1985)’a göre halkla ilişkiler uzmanlarının mesleki anlamdaki temel görevleri “metin yazarlığı”, “editörlük”, “sunuculuk”, “yayın işleri”, “araştırma”, “kurum için özel faaliyetler organize etme”, “programlama ve danışmanlık”, “eğitim”, “yönetim”, “kitle iletişim araçlarıyla ilişki kurma ve sürdürme” şeklinde sıralanabilecek başlıklardan oluşmaktadır.
Doğru yanıt B. Editör.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uzmanlarının sahip olması gereken vasıflardan biri değildir?

Medya ve işleyişi hakkında bilgili ve tecrübeli olmak

Yayın ve raporlama konularında bilgili olmak

En az bir yabancı dil bilmek

Karşısındakinin konuşmasına fırsat vermeden düşüncelerini empoze etme becerisine sahip olmak

İnisiyatif kullanma, sorun çözme ve sorumluluk alabilme anlamında yetenekli olmak

Açıklama:

Halkla ilişkiler uzmanı İyi bir dinleyici olmalı ve kendine özgü bir üslup geliştirmelidir.
Doğru Yanıt D. Karşısındakinin konuşmasına fırsat vermeden düşüncelerini empoze etme becerisine sahip olmak

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi Halkla İlişkilerin sorumlulukları arasında sayılmaz?

Siyasi parti kurup en iyi liderliği kendilerinin yapacağını göstermek

Kurum kültürünü yansıtan kurumsal materyaller geliştirmek

Sponsorluk anlaşmaları önermek ve karar vermek

Kurumsal kimlik çalışmaları gerçekleştirmek veya söz konusu çalışmalara destek olmak

Yeni birimler ve gelişmeler bağlamında resmi açılışlar düzenlemek

Açıklama:

Halkla ilişkilerin sorumluluğu siyasi lider ve partilerle iletişim kurarak lobicilik çalışmaları gerçekleştirmektir.
Doğru yanıt A. Siyasi parti kurup en iyi liderliği kendilerinin yapacağını göstermek

Doğru Cevap: A

Soru 4

Samsung’un Barış Özcan ismine sponsor olması ve marka ürün lansmanlarının Barış Özcan’ın hesapları üzerinden de yayınlanması örneği halkla ilişkilerin hangi sorumluluk listesi içinde ele alınır?

Veri Gazeteciliği

Medya (Monitoring) İzleme ve Medya Analizi

Etkileyen (Influencer) Pazarlaması ve Blogger İlişkileri

Medya Ölçümü

Çoklu Ortam (Multimedya) Geliştirme ve Görsel Hikâye Anlatımı

Açıklama:

Samsung’un Barış Özcan ismine sponsor olması Etkileyen (Influencer) Pazarlaması ve Blogger İlişkilerine bir örnektir.
Doğru yanıt C. Etkileyen (Influencer) Pazarlaması ve Blogger İlişkileri

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uzmanı için gerekli güncel ve rafine beceri seti içinde yer almaz?

İletişim yetenekleri

Medya izleme bilgisi

Stratejik düşünme

Medya ilişkileri uzmanlığı

Kutunun içinde düşünme

Açıklama:

Halkla ilişkiler uzmanı Kutunun dışında (yaratıcı) düşünme becerisine sahip olmalıdır.
Doğru yanıt E. Kutunun içinde düşünme .

Doğru Cevap: E

Soru 6

Medyayı izlemek ve raporlamak; söz konusu raporları dağıtarak medya önünde sözcülük yapmak halkla ilişkilerin hangi rolüne örnek oluşturur?

Kişilerarası rolü

Bilgi sağlama rolü

Karar verme rolü

Liderlik rolü

Aktivist rolü

Açıklama:

Mintzberg Tarafından Betimlenen Yönetsel Rollere göre medyayı izlemek ve raporlamak; söz konusu
raporları dağıtarak medya önünde “sözcülük” yapmak halkla ilişkilerin bilgi sağlama rollerine örnek
oluşturmaktadır.
Doğru yanıt B. Bilgi sağlama rolü

Doğru Cevap: B

Soru 7

Halkla ilişkiler; kurumu ve paydaşlarını etkileyen acil, beklenmedik bir durum söz konusu olduğunda kullanılacak yöntemleri ve politikaları belirlemektedir. Bu tanım halkla ilişkilerin hangi yönetim rolünü tanımlamaktadır?

Kriz Yönetimi

İletişim Yönetimi

Sorun yönetimi

İlişki Yönetimi

Kaynak yönetimi

Açıklama:

Kriz “Yönetimi”: Halkla ilişkiler; kurumu ve paydaşlarını etkileyen acil, beklenmedik bir durum
söz konusu olduğunda kullanılacak yöntemleri ve politikaları belirlemektedir.
Doğru yanıt A. Kriz Yönetimi.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Bir kuruluşun potansiyel tehlike alanlarını önceden algılamasına ve bu tehlikeler krize dönüşmeden önce gerekli önlemler almasına yardımcı olmasına ……. denir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse doğru tanımlama olur?

Stratejik yönetim

Kaynak yönetimi

İtibar yönetimi

Risk yönetimi

İletişim yönetimi

Açıklama:

Önleyici halkla ilişkiler anlamındaki risk yönetimi, bir kuruluşun potansiyel
tehlike alanlarını önceden algılamasına ve bu tehlikeler krize dönüşmeden önce gerekli önlemler
almasına yardımcı olmaktadır.
Doğru yanıt D. Risk yönetimi

Doğru Cevap: D

Soru 9

Üst yönetim ile ona rapor veren kişiler ve departmanlar arasındaki hiyerarşik ilişkileri gösteren grafiksel temsile ne ad verilir?

Organogram

İtibar Katsayısı Ölçeği

User generated content/UGC

Pazarlama amaçlı halkla ilişkiler /MPR

Chief Executive Office/CEO

Açıklama:

Bir organizasyonun yapısının grafiksel bir temsili olan “organogram (organizasyon şeması)”, üst yönetim ile ona rapor veren kişiler ve departmanlar arasındaki hiyerarşik ilişkileri göstermektedir
Doğru yanıt A. Organogram.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi hiyararşik yapılanmada Kıdemli (Senior) Seviye İşler kategorisinde yer alır?

Halkla İlişkiler Mentoru

Sosyal Medya Uzmanı

Halkla İlişkiler Koordinatörü

Kamuyu Bilgilendirme Memuru

Halkla İlişkiler Direktörü

Açıklama:

HierarchyStructure, 2022; Indeed, 2022; PAC, 2022 göre Halkla İlişkiler Direktörü hiyararşik yapılanmada Kıdemli (Senior) Seviye İşler kategorisinde yer alır.
Doğru yanıt E.Halkla İlişkiler Direktörü

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi Mintzberg tarafından betimlenen yönetsel rollerden "karar verme rolleri" arasında yer alır?

İzleme rolü

Dağıtıcılık rolü

İrtibat rolü

Sözcülük rolü

Girişimci rolü

Açıklama:

Mintzberg Tarafından Betimlenen Yönetsel Roller şu şekilde sıralanabilir:

girişimcilik

sorun çözücülük

kaynak dağıtıcılık

müzakereci rol olmak üzere. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Broom ve Smith (1979) belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

aktivist

bilgilendirici

gözlemci

yönetici

uzman reçeteci

Açıklama:

Bu kapsamda Broom ve Smith halkla ilişkilerin rolleri olarak: Uzman Reçeteci, Problem Çözücü, İletişim Kolaylaştırıcı, İletişim Uzmanı/Teknisyeni kabul etmektedirler. Dorğ seçenek E Şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi Akar'ın (2011) belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

teknisyen

yönetici

aktivist

gözlemci

bilgilendirme

Açıklama:

Akar (2011)'e göre halkla ilişkiler: bilgilendirme ve karşılıklı ilişki kurma rollerine sahiptir. doğru seçenek E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi Steyn'in (1999) belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

bilgilendirme

aktivist

danışmanlık

kolaylaştırıcı

yönetici

Açıklama:

Steyn (1999) bu rolleri: Teknisyen, Yönetici, Stratejist olarak tanımlamıştır. doğru seçenek E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi Mintzberg (1998)'in belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

bilgilendirme

aktivist

teknisyen

uzman

karar verici

Açıklama:

Mintzberg (1998) bu rolleri şu şekilde açıklamıştır: Kişilerarası İletişimci, Bilgilendirici, Karar Verici, Yönetici. doğru seçenek E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi Hales (2001)'in belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

bilgilendirme

yönetici

stratejist

aktivist

teknisyen

Açıklama:

Hales (2001) bu rolleri şu şekilde sıralamıştır: Teknisyen, Uzman, Genel İdarecilik/İşletmecilik. doğru seçenek E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Holtzhausen (2000)'in belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

teknisyen

yönetici

uzman

danışman

stratejist

Açıklama:

Holtzhausen (2000)'a göre bu roller: Aktivist (Sivil Toplum Savunucusu)'tir. Doğru seçenek E'dir.
stratejist

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi Wilcox vd., (2011)'in belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

yönetici

bilgilendirme

aktivist

tercüman

teknisyenlik

Açıklama:

Wilcox&Cameron (2009)
Wilcox vd., (2011) 'na göre bu roller: Danışmanlık, Teknisyenliktir. Doğru seçenek E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi Austin&Pinkleton (2006)'nun belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

yönetici

bilgilendirme

stratejist

danışman

bilimsel rol

Açıklama:

Austin&Pinkleton (2006)'na göre bu roller: Geleneksel Rol, Bilimsel Roldür. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi Dozier&Broom (2009)'un belirlediği halkla ilişkilerin sahip olduğu rollerden biridir?

bilgilendirme

aktivist

uzman

danışman

teknisyen

Açıklama:

Dozier&Broom (2009)'a göre bu roller: Teknisyen, Yöneticidir.dorğu cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Owned Medya ve İçerik Stratejisi: Profesyonel şekilde kurum veya kurumun yetkilendirdiği ajans tarafından üretilen içeriklere atıf içeren “…………………………………………”, kontrolün kurumda olduğu medya stratejisini ifade etmektedir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Özgür İfade Programı

Medya ilişkileri

Raporlama

Dikkat

Sahip olunan medya

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERİN SORUMLULUKLARI VE ROLLERİ
Profesyonel şekilde kurum veya kurumun yetkilendirdiği ajans tarafından üretilen içeriklere atıf içeren “sahip olunan medya”, kontrolün kurumda olduğu medya stratejisini ifade etmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi yönetimde geçerli olan fonksiyonel yetkiler arasındadır?

Emir verme

Stratejik danışmanlık

Hiyerarşik iletişim

Görev tanımına bağlı etki

Aracı ve arabulucu rol

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERİN SORUMLULUKLARI VE ROLLERİ
Fonksiyonel Yetki (birim ve fonksiyon temelli yetki, görev tanımına bağlı etki)

Doğru Cevap: D

Soru 23

Koç Holding’in “Koç Ailem” veya Media Markt’ın “MediaTrend” adı altında kurumsal dergiler yayınlaması hangi stratejik iletişime girer ?

Kurumsal İletişim

Kazanılan (Earned) Medya ve Medya İlişkileri

Pazarlama İletişimi ve Marka Konumlandırma

Medya (Monitoring) İzleme ve Medya Analizi

Düşünce/Öngörü Liderliği

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERİN SORUMLULUKLARI VE ROLLERİ
Koç Holding’in “Koç Ailem” veya Media Markt’ın “MediaTrend” adı altında kurumsal dergiler yayınlaması Kurumsal İletişime girer

Doğru Cevap: A

Soru 24

LEGO markasının “LEGO Manyetik Rezonans Görüntüleme (MRI) Tarayıcı” oyun setini MRI’ye maruz kalan hasta çocuklarla empati kurmak için üretmesi ve sosyal medya paylaşımları üzerinden bu setleri hastanelere bağışlaması veya “Sikayetvar.com” sitesi üzerinden markalara yönelik değerlendirmelerin güncel olarak yapılması ve markaların söz konusu değerlendirmelere direkt cevap vermesi hangi halkla ilişkilere örnektir?

Veri Gazeteciliği

Sosyal Medya ve Topluluk Yönetimi

Etkinlik Tasarımı ve Deneyimsel Pazarlama

Medya Ölçümü

Influencer Pazarlaması ve Blogger İlişkileri

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERİN SORUMLULUKLARI VE ROLLERİ
Verilen örnek sosyal medya ve topluluk yönetimine dahildir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi Mintzberg tarafından betimlenen karar verme rolleri arasındadır?

Sembolik rol

Dağıtıcılık rolü

İrtibat rolü

Liderlik rolü

Girişimci rolü

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Rolleri
Girişimci rolü karar verme rolleri arasındadır

Doğru Cevap: E

Soru 26

Danışman olarak görev yapan ve halkla ilişkiler uygulayıcısı olan, yönetim ekibinde yer alarak önemli iletişim kararlarının alınmasına yönelik profesyonel destek sunması hangi yönetim rolünü kapsamaktadır?

Kriz Yönetimi

İletişim Yönetimi

İtibar Yönetimi

Stratejik Yönetim

Risk Yönetimi

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Rolleri
Stratejik Yönetim: Bir danışman olarak görev yapan halkla ilişkiler uygulayıcısı, yönetim ekibinde yer alarak stratejik iletişim kararlarının alınmasına yönelik profesyonel destek sunmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Kurum İçi Halkla İlişkiler Yapılanmasında hiyerarşik olarak “halkla ilişkiler danışmanı” kime bağlı olarak çalışır?

Pazarlama Müdürü

İnsan Kaynakları Müdürü

Genel Müdür

Hukuk Danışmanlığı

Üretim Müdürü

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERİN ORGANİZASYONU
Hiyerarşik anlamda genel müdürlüğe bağlı çalışan halkla ilişkiler; diğer birimlerle sıkı, eş güdümlü ve yatay yönlü ilişki içerisindedir. Profesyonel ekiple gerçekleştirilen halkla ilişkiler departmanı, doğrudan üst yönetime hesap vermektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

………………………………………: halkla ilişkiler ajansları müşterinin ihtiyaçlarını veya sorunlarını yeni bir perspektiften analiz edebilir ve sorunların çözümüne uygun taze içgörüler sunabilir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Çeşitli beceriler ve uzmanlıklar

Objektiflik

Güvenilirlik

Kapsamlı kaynaklar

Brifing süresi ihtiyacı

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERİN ORGANİZASYONU
Objektiflik: Halkla ilişkiler ajansları müşterinin ihtiyaçlarını veya sorunlarını yeni bir perspektiften analiz edebilir ve sorunların çözümüne uygun taze içgörüler sunabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Halkla İlişkiler Ünvan Hiyerarşisi’ne göre aşağıda verilen maddelerin doğru sıralaması nasıl olmalıdır?
I- Bireysel Katkıda Bulunanlar
II- Halkla İlişkiler Müdürü
III- Halkla İlişkilerden Sorumlu Başkan Yardımcısı
IV- Halkla İlişkiler Sorumlusu (PRO)
V- Halkla İlişkiler Direktörü

IV, III, V, II, I

I, II ,III, IV, V

V, IV, III, II, I

IV, III, II, V, I

IV, III, II, I, V

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERİN ORGANİZASYONU
Unvan hiyeraşisine göre doğru sıralama: IV, III, V, II, I şeklinde olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi orta yönetim düzeyi halkla ilişkiler uygulayıcılarının kullandığı ünvanlar arasında yer alır?

Halkla İlişkiler Şube Müdürü

Halkla İlişkiler Teknik Sorumlusu

İlişki Yöneticisi

Sosyal Medya Uzmanı

Kurumsal İletişim Uzmanı

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERİN ORGANİZASYONU
Kurumsal iletişim uzmanı orta yönetim düzeyi işler arasındadır bunun dışındaki şıklar alt seviye ve Kıdemli (Senior) Seviye ünvanları arasında bulunmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri Halkla İlişkiler uzmanının sahip olması beklenilen niteliklerdendir ?
I. Halkla ilişkiler, basın yayın ve iletişim alanlarında eğitim veren bir yüksekokuldan mezun olmuş olmalı.
II. Etkili yazma ve ikna edici konuşma/sunum becerisi olmalı.
III. En az bir yabancı dil bilmeli.

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Halkla ilişkiler uzmanları söz konusu görevleri yerine getirebilmek adına şu tür vasıflara/niteliklere sahip olmalıdır (Sabuncuoğlu, 2010, s. 116; Asna, 2012, s. 134; Gunning, 2019, s. 7-9): • Halkla ilişkiler, basın yayın ve iletişim alanlarında eğitim veren bir yüksekokuldan mezun olmuş, • Etkili yazma ve ikna edici konuşma/sunum becerisi, • İnsan ve toplum psikolojisi, sosyoloji, genel işletme, yönetim, ekonomi, finansman alanlarında bilgili, • Medya ve işleyişi hakkında bilgili ve tecrübeli, • Yayın ve raporlama konularında bilgili, • En az bir yabancı dil bilen, • Görgü ve protokol kuralları anlamında titiz ve bilgili, • İnisiyatif kullanma, sorun çözme ve sorumluluk alabilme anlamında yetenekli, • İyi bir dinleyici olması ve kendine özgü bir üslup geliştirmesi, • Zaman yönetimi ve eleştirel düşünme becerisine sahip olması, • Günceli ve dünyayı takip etmesi; ticari dünyayı; gerçekliği anlama becerisi, • Tutarlı ve sağduyulu olması, insanlarla iyi geçinebilen toleranslı, yaratıcı ve araştırmacı bir kişili
Yanıt E seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Halkla İlişkiler yönetiminde komuta yöneticilerini ayrıntılardan kurtararak, onların asli görevlerini yapmalarına olanak sağlayan bir işletme mekanizması aşağıdakilerden hangisidir ?

Komuta yetkisi

Kurmay yetki

Fonksiyonel yetki

Birim yetkisi

Stratejik yetki

Açıklama:

Kurmay yetki ise bir uzmanlık yetkisidir ve işletme içindeki temel sorunları çözmeye yardımcı olmaktadır. Bu bağlamda “kurmay yetki” komuta yöneticilerini ayrıntılardan kurtararak, onların asli görevlerini yapmalarına olanak sağlayan bir işletme mekanizmasıdır. Halkla ilişkiler de kurmay bir organ olarak üst yönetim ile astlar arasında aracılık yapmakta, tüm paydaşları ilgilendiren üst düzey kararlara yönelik danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Yani kurmay yetki; yaptırım gücü olmayan, sadece yöneticilere danışmanlık yapma hakkını veren bir yetki türüdür. Genel anlamda karar alma ve strateji uygulama, komuta yöneticilerine aittir. Bu bağlamda kurum içindeki halkla ilişkiler birimleri kurmay organ olarak konumlanmakta; üst yönetime iletişim akışını, işleyişini ve genel iletişim stratejilerini belirlemede yardımcı olmaktadır (Geylan, 2002, s. 58).
Yanıt B seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Xiaomi (Xiaomi Community) veya Tchibo (Tchiboblog) gibi markaların kendi sanal topluluklarına özel marka blogları oluşturması veya tematik e-posta kampanyaları (en iyi uygulamalara özel bülten veya Uluslararası Kahve Günü gibi içerikler) düzenlemesi Halkla İlişkiler'in aşağıda belirtilen hangi uygulama sahasında değerlendirilebilir ?

Pazarlama İletişimi ve Marka Konumlandırma

Sahip Olunan (Owned) Medya ve İçerik Stratejisi

Kurum İçi (Dahili) İletişim

Düşünce/Öngörü Liderliği

Kriz İletişimi

Açıklama:

Sahip Olunan (Owned) Medya ve İçerik Stratejisi:
Profesyonel şekilde kurum veya kurumun yetkilendirdiği ajans tarafından üretilen içeriklere atıf içeren “sahip olunan medya”, kontrolün kurumda olduğu medya stratejisini ifade etmektedir. Müşteriye yönelik bir blog, e-posta kampanyası ya da sosyal medya erişimi gibi markaya ait kanallarda özel içerikler üretmek söz konusu anlayışı örneklendirmektedir. Halkla ilişkiler uzmanlarının içeriği kendilerinin yazması ya da yazarlar, editörler ve konuk blog yazarlarından oluşan bir ekiple stratejiyi yönlendirmesi önem arz etmektedir. Kurumun kendini nasıl çerçevelemesi gerektiğine yönelik stratejik destek sunan halkla ilişkiler, dijital ortamdaki içerik yönetimini kurum felsefesine ve itibarına uygun şekilde düzenlemeye yardımcı olmaktadır. Örnek: Xiaomi (Xiaomi Community) veya Tchibo (Tchiboblog) gibi markaların kendi sanal topluluklarına özel marka blogları oluşturması veya tematik e-posta kampanyaları (en iyi uygulamalara özel bülten veya Uluslararası Kahve Gün
Yanıt B seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Şeffaflık, adil olmak, hesap verebilirlik, tutarlılık, katılımcılık ve sorumluluk gibi evrensel kurumsallaşma ilkeleri Halkla İlişkiler'in aşağıda belirtilen hangi sahası içerisinde değerlendirilebilir ?

Kazanılan (Earned) Medya ve Medya İlişkileri

Düşünce/Öngörü Liderliği

Medya Eğitimi

Halkla İlişkiler Raporlaması

Etkinlik Tasarımı ve Deneyimsel Pazarlama

Açıklama:

Halkla İlişkiler Raporlaması: Şeffaflık, adil olmak, hesap verebilirlik, tutarlılık, katılımcılık ve sorumluluk gibi evrensel kurumsallaşma ilkeleri bağlamında önem arz eden “raporlama”, kurumların kendini açıklama becerisini ifade etmektedir. Günümüzün dijital dünyası rapor hazırlama süreçlerini hızlandırmasının yanı sıra kurumlar üzerindeki şeffaf yönetim beklentilerini de artırmaktadır. Dolayısıyla halkla ilişkiler uzmanları, daha düzenli bilgi paylaşımını teşvik etmek için kurumların üst düzey yöneticiyle çalışmakta; kurumsallaşma ilkelerini temel alan raporlar hazırlanmasına yardımcı olmaktadır. Ağırlıklı olarak tematik içerikler ve yıllık faaliyet şeklinde raporlanan kurum aktiviteleri, raporlandıktan sonra analiz edilmektedir. Bu bağlamda halkla ilişkiler uzmanları, raporları oluşturmaya ek olarak, sonuçların kurum için ne anlama geldiğini analiz edip aktarabilmekten de sorumludur.
Yanıt D seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri Mintzberg'in Halkla İlişkiler ile ilgili yönetim fonksiyonlarından olan ''karar verme rolleri'' içerisinde değerlendirilmektedir ?
I. Kaynak dağıtıcı rolü
II. Sözcülük rolü
III. Sorun çözümleyici rolü

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Yanıt Cseçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Halkla İlişkiler'in ''Kişilerarası İletişimci, Bilgilendirici, Karar Verici, Yönetici'' rolleriyle ilgili yapılan çalışmalar aşağıda belirtilen hangi yılda ve kim tarafından yapılmıştır ?

2005, Moss

1998, Mintzberg

1979, Broom ve Smith

2008, Erdoğan

2006, Austin ve Pinkleton

Açıklama:

Yanıt B seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 37

Halkla İlişkiler'de ''Kurum çalışanlarının -toplumsal taleplere karşılık verebilmek adına- iletişim becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak'' rolü aşağıdaki seçeneklerden hangisi içerisinde değerlendirilmektedir ?

Yansıtıcı rol

Operasyonel rol

Yönetimsel rol

Eğitimsel rol

Hiçbiri

Açıklama:

Yanıt D seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi 2022 verilerine göre dünyanın en büyük (ilk onda yer alan) Halkla İlişkiler ajansları arasında yer almaz ?

Edelman

MSL

Ketchum

Real Chemistry

PR House

Açıklama:

Yanıt E seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kurumların PR ajanlarıyla çalışmalarının en önemli nedenlerindendir ?
I. Stratejik içgörü
II. Alan uzmanlığı
III. Ölçme ve değerlendirme

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Yanıt E seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdaki seçeneklerde belirtilen Halkla İlişkiler çalışanlarından hangisi kıdemli (senior) seviyede değerlendirilmektedir ?

Halkla İlişkiler Uzmanı

Halkla İlişkiler Mentoru

Program Koordinatörü

Halkla İlişkiler Genel Müdürü

Sosyal Medya Uzmanı

Açıklama:

Yanıt D seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Ünite 4

Soru 1

I-Örgütlerin çevreye uyum sağlamaları
II-Örgütlerin çevreden kaynak sağlamaları
III-Örgütlerin çevresel sorumluluklarını geliştirmeleri
IV-Örgütlerin çevreyi değiştirmeleri
V-Örgütlerin çevrelerini muhafaza etmeleri
Long ve Hazelton tanımına göre halkla ilişkiler kavramı yukarıdakilerden hangilerini içerir?

I, II ve III

I, III ve IV

I, IV ve V

II, III ve IV

III, IV ve V

Açıklama:

Long ve Hazelton (1987, s.6)’a göre halkla ilişkiler; organizasyonların, organizasyonel hedeflerine ulaşmaları için çevrelerine adapte olmalarına, çevrelerini değiştirmelerine veya muhafaza etmelerine yardımcı olan yönetimin bir iletişim fonksiyonudur. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

"............... organizasyonun stratejik yönetim işlevinin bir parçası olması ve iletişim programlarını da stratejik olarak yönetmesi anlamına gelmektedir" cümlesindeki boşluğa gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Duyurum

Halkla ilişkiler

Paydaş evresi

Kamu evresi

Gündem evresi

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Stratejik Yapısı
Halkla ilişkiler, organizasyonun stratejik yönetim işlevinin bir parçası olması ve iletişim programlarını da stratejik olarak yönetmesi anlamına gelmektedir

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi yazarların halkla ilişkiler için stratejik yönetim modeli önerileri arasında yer alır?

Problem çözme süreci

Planlama

Paydaş evresi

Strateji

Uzmanlık

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Stratejik Yapısı
Yazarlar buna göre halkla ilişkiler için bir stratejik yönetim modeli önermektedirler. Bu modele göre paydaş evresi, kamu
evresi ve gündem evresi vardır ve bu evrelerin her birindeki paydaşlar ve kamular için gerçekleştirilecek iletişim programları planlanmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

"Değer yaratmada önemli bir unsur olan ............ , halkla ilişkilerin de vazgeçilmez bir parçası olmuştur" cümlesindeki boşluğa gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

İletişim

Sanat

Kriz yönetimi

Strateji

Paydaş

Açıklama:

GİRİŞ
Değer yaratmada önemli bir unsur olan strateji, halkla ilişkilerin de vazgeçilmez bir parçası olmuştur.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Hangi yılların sonuna doğru halkla ilişkilerde roller konuşulmaya başlanmıştır?

1970’ler

1980’ler

1990’lar

1960’lar

1950' ler

Açıklama:

Stratejik Halkla İlişkilerde Roller
1970’lerin sonuna doğru halkla ilişkilerde roller konuşulmaya başlanmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 6

"Bu rol, uygulayıcıyı hassas bir “aracı” veya bilgi komisyoncusu olarak tanımlar. Uygulayıcı bir irtibat kurucu görevi görür ve kurum ve hedef kitlesi arasında bir arabulucu ve tercüman rolündedir. Bu görev çift yönlü iletişimin sürekli akışını tarif etmektedir".
Yukarıdaki metine göre bu rol aşağıdakilerden hangisine aittir?

Problem Çözme Süreci Kolaylaştırıcısı

İletişim Teknisyeni

Stratejist

Sanatçı

İletişim Kolaylaştırıcısı

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Stratejik Yapısı
İletişim Kolaylaştırıcısı: Bu rol, uygulayıcıyı hassas bir “aracı” veya bilgi komisyoncusu olarak tanımlar. Uygulayıcı bir irtibat kurucu görevi görür ve kurum ve hedef kitlesi arasında bir arabulucu ve tercüman rolündedir. Bu görev çift yönlü iletişimin sürekli akışını tarif etmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

"Organizasyon ve paydaşlar arasındaki ilişkilerde ortaya çıkan sonuçlardan bir ya da daha fazlasını paydaşlar sorun olarak görürlerse ve bu durum için bir şeyler yapmak için örgütlenirlerse kamular ortaya çıkar. Halkla ilişkilerin görevi bu kamuları belirlemek için araştırmalar yapmaktır. Burada çıkabilecek çatışmaları görmek ve bunlara çözümler bulmak gerekmektedir. Halkla ilişkiler organizasyon ve kamuları arasında çıkabilecek çatışmayı önlemek için araştırmalar yapar ve elde edilen bilgileri değerlendirir"
Yukarıdaki metin, aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Planlama

Strateji

Paydaş evresi

Kamu evresi

Gündem evresi

Açıklama:

Halkla İlişkilerin Stratejik Yapısı
Kamu evresi; organizasyon ve paydaşlar arasındaki ilişkilerde ortaya çıkan sonuçlardan bir ya da daha fazlasını paydaşlar sorun olarak görürlerse ve bu durum için bir şeyler yapmak için örgütlenirlerse kamular ortaya çıkar. Halkla ilişkilerin görevi bu
kamuları belirlemek için araştırmalar yapmaktır. Burada çıkabilecek çatışmaları görmek ve bunlara çözümler bulmak gerekmektedir. Halkla ilişkiler organizasyon ve kamuları arasında çıkabilecek çatışmayı önlemek için araştırmalar yapar ve elde
edilen bilgileri değerlendirir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

"Bu roldeki halkla ilişkiler uygulayıcısı hem halkla ilişkiler sorunlarına hem de çözümlerine ilişkin otorite olarak görev yapar. Müşteri veya yönetim, uzman olan halkla ilişkiler uygulayıcısına işi bırakırlar ve pasif bir rol üstlenirler. Uygulayıcı durumu araştırır, sorunu tanımlar, programı geliştirir ve uygulanması için sorumluluk alır"
Yukarıdaki metine göre bu rol aşağıdakilerden hangisine aittir?

Problem Çözme Süreci Kolaylaştırıcısı

Uzman Reçeteci

İletişim Kolaylaştırıcısı

İletişim Teknisyeni

Stratejist

Açıklama:

Stratejik Halkla İlişkilerde Roller
Uzman Reçeteci: Bu roldeki halkla ilişkiler uygulayıcısı hem halkla ilişkiler sorunlarına hem de çözümlerine ilişkin otorite olarak görev yapar. Müşteri veya yönetim, uzman olan halkla ilişkiler uygulayıcısına işi bırakırlar ve pasif bir rol üstlenirler. Uygulayıcı durumu araştırır, sorunu tanımlar, programı geliştirir ve uygulanması için sorumluluk alır.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Sürdürülebilirlik kavramı kaçıncı yüzyılda ortaya çıkmıştır?

20.

19.

18.

17.

21.

Açıklama:

Sürdürülebilirlik İletişimi
Sürdürülebilirlik kavramı 20. yüzyılda ortaya çıkmış ve günümüzde ise hem sektörde hem akademide en sık kullanılan ve araştırılan kavramlardan birisi olmuştur

Doğru Cevap: A

Soru 10

"..................... şirketlerin sürdürülebilirlik çalışmalarını paydaşlara etkili bir şekilde iletebilir, güven üzerine inşa edilen ilişkiler kurabilir ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşabilirler. Stratejik halkla ilişkilerin yenilikçi ve etkili yöntemleriyle şirketler sürdürülebilirlik alanındaki çabalarını ve çalışmalarını kolaylıkla iletebilirler" tanımına en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Sürdürülebilirlik

Kurumsal Aktivizm

Stratejik halkla ilişkiler

Şirketin Tepe Yöneticisi - CEO

Stratejist

Açıklama:

Sürdürülebilirlik İletişimi
Stratejik halkla ilişkiler, şirketlerin sürdürülebilirlik çalışmalarını paydaşlara etkili bir şekilde iletebilir, güven üzerine inşa edilen ilişkiler kurabilir ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşabilirler. Stratejik halkla ilişkilerin yenilikçi ve etkili yöntemleriyle şirketler sürdürülebilirlik alanındaki çabalarını ve çalışmalarını kolaylıkla iletebilirler

Doğru Cevap: C

Soru 11

Amerika Birleşik Devletleri'nin hangi şehrinde 2015’te çıkacak olan bir yasaya, yasalaşmadan önce başta Apple CEO’su Tim Cook ve Angie’s List CEO’su Bill Oesterle olmak üzere diğer şirket liderleri açıkça karşı çıkmışlardır?

New York

Boston

Washington

Los Angeles

İndianapolis

Açıklama:

Şirketin Tepe Yöneticisi - CEO (Chief Executive Officer) ve Çalışan Aktivizmi
İndianapolis’te 2015’te çıkacak olan bir yasaya, yasalaşmadan önce başta Apple CEO’su Tim Cook ve Indianapolis merkezli List CEO’su Bill Oesterle olmak üzere diğer şirket liderleri açıkça karşı çıkmışlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Halkla ilişkiler kavramına ilişkin yapılan tanımlamalarda vurgulanan boyut aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetim fonksiyonu olması

İnsan ilişkilerini temel alması

Stratejik hedeflere dayandırılması

İşletme-çevre ilişkilerine odaklanması

Sosyal hedeflerle ilişkilendirilmesi

Açıklama:

Long ve Hazelton (1987, s.6)’a göre halkla ilişkiler; organizasyonların, organizasyonel hedeflerine ulaşmaları için çevrelerine adapte olmalarına, çevrelerini değiştirmelerine veya muhafaza etmelerine yardımcı olan yönetimin bir iletişim fonksiyonudur. Cutlip vd. (1994, s.1) tarafından yapılan tanıma göre ise halkla ilişkiler, “Bir kurum ile kurumun başarısının veya başarısızlığının bağlı olduğu hedef kitleleri arasında karşılıklı olarak yararlı ilişkiler kuran ve sürdüren yönetim fonksiyonudur.” Kitchen’a göre halkla ilişkiler, organizasyonlara sosyal olarak kabul edilebilir hedefler oluşturmak ve bu hedeflere ulaşmada yardımcı olmakla ilgilenir (1997, s. 8). Böylece organizasyonun ticari zorunlulukları ile sosyal açıdan gerçekleştirmesi gereken sorumlu davranışlar arasında bir denge kurar. Grunig ve Hunt (1984) ise halkla ilişkileri şöyle tanımlamıştır: “Halkla ilişkiler bir organizasyon ile hedef kitleleri arasındaki iletişim yönetimidir.” PRSA (Amerikan Halkla İlişkiler Derneği)’nin 2012 yılında yaptığı tanıma göre “Halkla ilişkiler, organizasyonla hedef kitlesi arasında karşılıklı faydaya dayalı ilişkiyi kuran bir stratejik iletişim sürecidir. (Seitel, 2017, s. 34)” Bu tanımlarda da görüldüğü gibi halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonu olmasına vurgu yapılmıştır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

I-Duyurum
II-İkna
III-Kriz yönetimi
IV-İtibar yönetimi
V-Sosyal sorumluluk
Yukarıdakilerden hangileri halkla ilişkilerin stratejikleşen yapısını ortaya koyan faaliyetlerdir?

I, II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

II, IV ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Duyurum, tanıtım ve özellikle ikna gibi faaliyetlerden, paydaşlarla karşılıklı anlayışa dayalı ilişkinin kurulması, kriz yönetimi, itibar yönetimi ve sosyal sorumluluk gibi faaliyetlere evrilmesi halkla ilişkilerin stratejikleşen yapısını ortaya koymaktadır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 14

I-Uygulayıcı bilgi komisyoncusu rolündedir.
II-Uygulayıcı bir irtibat kurucu görevi görür.
III-Uygulayıcı yöneticilere rehberlik eder.
IV-Uygulayıcı gazetecilik becerilerine sahiptir.
V-Uygulayıcı kurum ve hedef kitlesi arasında arabulucu rolündedir.
Yukarıdakilerden hangileri stratejik halkla ilişkilerde iletişim kolaylaştırıcı rolünün özellikleri arasında yer almaktadır?

I, II ve IV

I, II ve V

II, III ve IV

II, IV ve V

III, IV ve V

Açıklama:

İletişim Kolaylaştırıcısı: Bu rol, uygulayıcıyı hassas bir “aracı” veya bilgi komisyoncusu olarak tanımlar. Uygulayıcı bir irtibat kurucu görevi görür ve kurum ve hedef kitlesi arasında bir arabulucu ve tercüman rolündedir. Bu görev çift yönlü iletişimin sürekli akışını tarif etmektedir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

I-Fotoğraflar
II-Hiperlink
III-Etkileşimli grafikler
IV-Çizelgeler
V-Ses ve videolar
Yukarıdakilerden hangileri sürdürülebilirlik iletişimi çerçevesinde, bilgiyi elde etmek için kullanıcıların aktif etkileşimini sağlayan mesaj iletme kaynaklarıdır?

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve V

II, III ve IV

III, IV ve V

Açıklama:

Capriotti ve Moreno (2007)’ya göre, sürdürülebilirlik iletişimi çerçevesinde mesajları iletmenin iki
yolu vardır. Mesajları iletmenin birinci iletişim formatı açıklayıcı kaynaklardır. Grafikler (örneğin metin ve resimler, fotoğraflar, vb.) ve görsel-işitsel (örneğin ses ve video) araçlar mesajın iletimini amaçlarken kullanıcılar bilgiyi pasif ve alıcı bir şekilde tüketir. İkinci format ise bilgi elde etmek için kullanıcıların aktif etkileşimini gerektiren etkileşimli kaynaklardır (örneğin hiperlink, etkileşimli grafikler, çizelgeler vb.). Doğru yanıt D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

I-Şeffaflık
II-Yönetişim
III-Hesap verebilirlik
IV-Güven
Yukarıdakilerden hangileri sürdürülebilirlik iletişiminin en önemli kriterlerini oluşturmaktadır?

I ve II

I ve III

I ve IV

II ve III

III ve IV

Açıklama:

Şeffaflık ve güvenin en önemli iki kriter olduğu sürdürülebilirlik iletişiminde stratejik halkla ilişkiler çalışmaları paydaşlarla güvenilir ilişkiler kurulmasına yardımcı olur. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

I-Şirket güvenirliği
II-Sosyal sorumluluk
III-Kâr amacı gütmeyen her türlü kuruluşun güvenilirliği
IV-Şirket özgünlüğü
V-Kurumsal yönetişim
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal aktivizmi etkilediği düşünülen öncüller arasında yer almaktadır?

I, II ve V

I, III ve IV

I, IV ve V

II, III ve IV

III, IV ve V

Açıklama:

Villagra vd.’ne göre (2022); kurumsal aktivizmi etkilediği düşünülen üç tane öncül vardır. Bunlar; şirket güvenilirliği, kâr amacı gütmeyen her türlü kuruluşun güvenilirliği ve şirket özgünlüğüdür. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

I-Kaynakların hızla tükenmesi
II-Şirketler arasında rekabetin artması
III-Sosyal medyanın yükselmesi
IV-Sosyal konularda halkın daha çok bilinçlenmesi
Yukarıdakilerden hangileri şirketlerin toplumsal konularda giderek daha fazla tavır alma beklentisini artırmaktadır?

I ve II

I ve III

I ve IV

II ve IV

III ve IV

Açıklama:

Sosyal medyanın yükselişi ve sosyal ve politik konularda halkın daha fazla bilinçlenmesiyle şirketlerin toplumsal konularda giderek daha fazla tavır alması beklenmektedir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

I-Kurumsal değerleri ön plana çıkarmak
II-Kişisel inancın gereği olarak görmek
III-Profesyonel yöneticilik davranışı olarak sergilemek
IV-Şirketin hissedar değerini yükseltmek
V-Y kuşağının CEO'lara ilişkin beklentilerini karşılamak
Yukarıdakilerden hangileri CEO veya şirket tepe yöneticilerinin sosyal ve çevresel tartışmalı konulara girme nedenleri arasında yer almaktadır?

I, II ve III

I, II ve V

II, III ve IV

II, IV ve V

III, IV ve V

Açıklama:

Chatterji ve Toffel (2018)’e göre CEO’lar çeşitli nedenlerle tartışmalı konulara ağırlık vermektedirler. Bazıları konulardaki savunuculuklarını açıklamak için kurumsal değerlerini ön plana çıkarmaktadır. Bazı liderler için özellikle tartışmalı konular hakkında açık konuşmak kişisel bir inanç meselesidir. Bazıları ise ister çalışan ister müşteri olsun Y kuşağı için daha büyük bir kurumsal amaç duygusunun önemli hâle geldiğini düşünmektedir. Y kuşağının büyük çoğunluğu CEO’ların siyasi ve sosyal konularda konuşma sorumlulukları olduğuna inanmaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi çalışan aktivizminin temelini oluşturan düşünce temelidir?

Sistemi değiştirmek için sistemin içine girmek gerekir.

Çalışanlar değişimin öncüsüdürler.

Yönetilenler yönetimi yönetenlerden daha iyi bilmelidirler.

Kurumsal değerler ve kültürün temelinde çalışanlar yer alır.

Çağdaş yönetimin temelinde aşağıdan yukarıya iletişim yatar.

Açıklama:

Carrington ve vd. (2018), sistemi değiştirmek için sistemin içine girmek gerektiğini savunmaktadır. Üst yönetimin dayattığı adaletsizliklere meydan okuyan bir yönetici veya normal bir çalışan sistemin içinden hareket edebilir. Çalıştıkları şirketlerin şüpheli etik uygulamalarını, kararlarını ve politikalarını eleştiren ve buna ek olarak işverenlerinin ilgilenmediği dış çevredeki toplumsal sorunlar hakkında seslerini yükseltme gerekliliğini düşünen önemli sayıda çalışan vardır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

……………………., hedefleri elde etmek ve sürdürmek için çevreden gelen değişim baskılarına yanıt vererek ve uyum sağlayarak belirli bir sınır ve zaman içinde varlığını sürdüren etkileşimli birimler kümesidir.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki kavramlardan hangisi getirilmelidir?

Halkla ilişkiler

Sistem

Strateji

Yaklaşım

Sürdürülebilirlik

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Giriş” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap B şıkkıdır. Sistem, hedefleri elde etmek ve sürdürmek için çevreden gelen değişim baskılarına yanıt vererek ve uyum sağlayarak belirli bir sınır ve zaman içinde varlığını sürdüren etkileşimli birimler kümesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 22

İnsanların ve ticaretin çevreye yönelik taleplerinin, çevrenin gelecek nesiller için sağlama kapasitesini azaltmadan karşılanabildiği ekonomik duruma verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

Sürdürülebilirlik

Halkla ilişkiler

Sistem

Strateji

Yaklaşım

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Yeni Uygulamalar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap A şıkkıdır. Sürdürülebilirlik, insanların ve ticaretin çevreye yönelik taleplerinin, çevrenin gelecek nesiller için sağlama kapasitesini azaltmadan karşılanabildiği ekonomik bir durumdur.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Basın bülteni yazmak ve göndermek
Şirket yöneticilerinin konuşmalarını hazırlamak
Şirketlerin web site içeriklerini kontrol etmek

Yukarıda verilen ifadelerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkiler teknisyenlerinin görevlerindendir?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Roller” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap E şıkkıdır. Halkla ilişkiler teknisyenleri basın bülteni yazmak ve göndermek, şirket yöneticilerinin konuşmalarını hazırlamak ve kontrol etmek, şirketlerin web site içeriklerini kontrol etmek, şirket hikâyeleri ve şirketin yıllık haberlerini yazmak gibi iletişim faaliyetleri ile ilgilenir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler yöneticisine ilişkin özelliklerdendir?

Yaratıcı, sanatsal ve teknik açıdan yetkin olma eğilimindedirler.

Kendilerini kuruluşlarının “söz ustası” olarak görürler.

Araştırma becerileri, stratejik düşünme yeteneği gösterirler.

Stratejik planlama ve araştırma için çok az eğilim gösterirler.

Çoğunlukla iletişim ve süreçteki diğer faaliyetlere odaklanırlar.

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Roller” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap C şıkkıdır. Halkla ilişkiler rollerinden yönetici rolü, örgütsel yönetimin bir parçasıdır. Bu rolde uygulamacılar, araştırma becerileri, stratejik düşünme yeteneği gösterirler.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler teknisyeninin görevidir?

Sorun yönetimi yapma

Programları değerlendirme

Yönetim danışmanlığı yapma

Web site içeriklerini kontrol etmek

Organizasyonun çevresini tarama

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Roller” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap D şıkkıdır. Wen site içeriklerini kontrol etmek halkla ilişkiler teknisyeninin görevidir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Sürdürülebilirlik kavramı ilk olarak hangi yılda kullanılmıştır?

1962

1967

1972

1975

1987

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Yeni Uygulamalar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap C şıkkıdır. Sürdürülebilirlik ilk olarak 1972 yılında Stokholm’de gerçekleştirilen Birleşmiş Milletler İnsan Çevresi Konferansı’nda kullanılmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Sürdürülebilirliğin üç boyutu olan sosyal, çevresel ve ekonomik boyutlarda uzun vadeli başarı ve toplumsal fayda sağlama çabasına ……………… denilmektedir.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?

Kurumsal sürdürülebilirlik

Kurumsal hesap verilebilirlik

Kurumsal yönetişim

Kurumsal sosyal sorumluluk

Kurumsal sosyal performans

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Yeni Uygulamalar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap A şıkkıdır. Kurumsal sürdürülebilirlik, sürdürülebilirliğin üç boyutu olan sosyal, çevresel ve ekonomik boyutlarda uzun vadeli başarı ve toplumsal fayda sağlama çabasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 28

…………………….., şirketlerin stratejik iletişim çalışmalarında yer almaya başlayan ve şirketlerin sosyal, politik veya çevresel sorunlara dikkat çekmek ve çözümlerini savunmak için yaptıkları eylemleri ifade eder.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?

Kurumsal sürdürülebilirlik

Kurumsal hesap verilebilirlik

Kurumsal sosyal sorumluluk

Kurumsal aktivizm

Kurumsal sosyal performans

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Yeni Uygulamalar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap D şıkkıdır. Kurumsal aktivizm, şirketlerin stratejik iletişim çalışmalarında yer almaya başlayan ve şirketlerin sosyal, politik veya çevresel sorunlara dikkat çekmek ve çözümlerini savunmak için yaptıkları eylemleri ifade eder.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Kurumsal çerçevede sürdürülebilir gelişmeye ilişkin temel kavramları ortaya koyan bilim insanları kimlerdir?

Capriotti ve Moreno

Signitzer ve Prexl

Kang ve Park

Eilert ve Nappier Cherup

Duncan ve Hille

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Yeni Uygulamalar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap B şıkkıdır. Signitzer ve Prexl (2008)’in ortaya koyduğu gibi kurumsal çerçevede sürdürülebilir gelişme, kurumsal hesap verebilirlik, kurumsal sosyal performans, kurumsal vatandaşlık, kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal yönetişim, insan gezegen kâr (people, planet, profit), paydaş yaklaşımı ve kurumsal iletişim/ kurumsal sürdürülebilirlik iletişimi kavramları ön plana çıkmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Sürdürülebilirlik iletişimi çerçevesinde mesajları iletmenin açıklayıcı kaynaklar ve etkileşimli kaynaklar olmak üzere iki yolu olduğunu ifade eden kişiler kimlerdir?

Kang ve Park

Eilert ve Nappier Cherup

Duncan ve Hille

Signitzer ve Prexl

Capriotti ve Moreno

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik Halkla İlişkilerde Yeni Uygulamalar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap E şıkkıdır. Capriotti ve Moreno (2007)’ya göre, sürdürülebilirlik iletişimi çerçevesinde mesajları iletmenin iki yolu vardır. Mesajları iletmenin birinci iletişim formatı açıklayıcı kaynaklardır. Grafikler (örneğin metin ve resimler, fotoğraflar, vb.) ve görsel-işitsel (örneğin ses ve video) araçlar mesajın iletimini amaçlarken kullanıcılar bilgiyi pasif ve alıcı bir şekilde tüketir. İkinci format ise bilgi elde etmek için kullanıcıların aktif etkileşimini gerektiren etkileşimli kaynaklardır (örneğin hiperlink, etkileşimli grafikler, çizelgeler vb.).

Doğru Cevap: E

Soru 31

Bir kuruluşta stratejik halkla ilişkilerin temel rolü aşağıdakilerden hangisidir?

Kuruluşun reklam bütçesini artırmak

Paydaşlarla karşılıklı etkileşime dayalı güçlü iletişim kurarak kuruluşun stratejik hedeflerini desteklemek

Sadece medya ile ilişkileri yürütmek

Kuruluşun teknik operasyonlarını planlamak

Sosyal medya içeriklerini üretmek

Açıklama:

GİRİŞ başlıklı bölümden alınmıştır.
Stratejik halkla ilişkilerin temel görevi kuruluş ile paydaşları arasında karşılıklı anlayışa dayalı güçlü iletişim kurmak ve bu iletişimle kuruluşun stratejik hedeflerini desteklemektir.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Stratejik halkla ilişkilerin organizasyon açısından en doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

Yalnızca duyurum ve tanıtım faaliyetlerine odaklanan bir iletişim alanı

Reklam ve pazarlama çalışmalarını destekleyen yardımcı bir birim

Kriz dönemlerinde geçici olarak devreye giren bir uygulama

Organizasyonun stratejik yönetim sürecinin bir parçası olarak paydaşlarla karşılıklı anlayışa dayalı ilişkileri yöneten bir işlev

Organizasyonun operasyonel kararlarını uygulayan teknik bir süreç

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK YAKLAŞIM başlıklı bölümden alınmıştır.
Stratejik halkla ilişkiler organizasyonun stratejik yönetim sürecinin bir parçasıdır ve paydaşlarla karşılıklı anlayışa dayalı etkileşimi yöneterek organizasyonun misyonunu ve sosyal sorumluluğunu destekler.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Stratejik halkla ilişkilerde halkla ilişkiler yöneticisinin baskın koalisyon ile ilişkisinin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Organizasyonun günlük operasyonlarını denetlemek

Medya görünürlüğünü artırmak

Reklam ve tanıtım kararlarını tek başına almak

Kriz dönemlerinde yalnızca kamuoyunu bilgilendirmek

Paydaşlar ve dış çevreye ilişkin bilgileri stratejik yönetime aktararak karar süreçlerine katkı sağlamak

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK YAKLAŞIM başlıklı bölümden alınmıştır.
Halkla ilişkiler yöneticisi baskın koalisyonla iletişim kurarak paydaşlara ve dış çevreye ilişkin bilgileri yönetime sunar ve böylece organizasyonun stratejik karar alma sürecine katkı sağlar.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde problem çözme süreci kolaylaştırıcısı rolünü en doğru şekilde tanımlar?

İletişim materyallerini hazırlayan ve medya ile ilişkileri yürüten uygulayıcı

Kurum ile hedef kitle arasında mesaj iletimini sağlayan aracı

Yönetim ekibinin bir parçası olarak sorunların tanımlanması ve çözümünde diğer birimlerle iş birliği yapan uygulayıcı

Halkla ilişkiler sorunlarına tek başına karar veren ve tüm süreci yöneten uzman

Günlük operasyonel iletişim faaliyetlerini uygulayan teknisyen

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK YAKLAŞIM başlıklı bölümden alınmıştır.
Bu rolde halkla ilişkiler uygulayıcısı yönetim ekibinin bir parçasıdır, sorunları tanımlar ve çözüm sürecinde organizasyon içindeki diğer birimlerle iş birliği yaparak stratejik karar alma sürecine katkı sağlar.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Halkla ilişkilerde iletişim teknisyeni rolünün temel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

İletişim materyallerinin hazırlanması ve üretilmesi gibi uygulamaya dönük görevleri yerine getirmesi

Organizasyonun stratejik karar süreçlerine doğrudan katılması

Kurum ile hedef kitle arasında arabuluculuk yaparak sorunları çözmesi

Organizasyonun tüm birimlerinde problem çözme sürecini yönetmesi

Halkla ilişkiler sorunlarını tanımlayıp çözüm yollarını tek başına belirlemesi

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK YAKLAŞIM başlıklı bölümden alınmıştır.
İletişim teknisyeni rolü yazma, düzenleme, medya ile çalışma ve iletişim materyallerini hazırlama gibi uygulamaya yönelik görevleri kapsar; bu rol stratejik karar alma sürecinden ziyade uygulamaya odaklanır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Kurumsal sürdürülebilirlik yaklaşımının temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Kısa vadeli karı en üst düzeye çıkarmak

Yalnızca çevresel etkileri azaltmaya odaklanmak

Şirketlerin sadece ekonomik performansını artırmak

Sosyal, çevresel ve ekonomik boyutlarda uzun vadeli başarı ve toplumsal fayda sağlamak

Pazarlama ve reklam faaliyetlerini güçlendirmek

Açıklama:

STRATEJİK HALKLA İLİŞKİLERDE YENİ UYGULAMALAR başlıklı bölümden alınmıştır.
Kurumsal sürdürülebilirlik; ekonomik, sosyal ve çevresel boyutları birlikte ele alarak şirketlerin uzun vadeli başarı elde etmesini ve toplumsal fayda yaratmasını hedefler.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Sürdürülebilirlik yaklaşımının şirketler açısından sağladığı önemli kazanımlardan biri aşağıdakilerden hangisidir?

Yalnızca üretim maliyetlerini düşürmesi

Kısa vadeli finansal getiriyi garanti etmesi

İtibar yönetimi ve rekabet avantajı sağlaması

Sadece çevre politikalarının uygulanmasını zorunlu kılması

Şirketlerin pazardaki tüm risklerini ortadan kaldırması

Açıklama:

STRATEJİK HALKLA İLİŞKİLERDE YENİ UYGULAMALAR başlıklı bölümden alınmıştır.
Sürdürülebilirlik yaklaşımı şirketlere itibar yönetimi, marka değeri artışı, rekabet avantajı ve yatırımcı ilgisi gibi stratejik kazanımlar sağlar.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Kurumsal aktivizm kavramı aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Şirketlerin yalnızca hayırseverlik faaliyetleri yürütmesini

Şirketlerin satışları artırmak amacıyla sosyal konuları kullanmasını

Şirketlerin sadece yasal zorunlulukları yerine getirmesini

Şirketlerin temel iş operasyonları dışında hiçbir toplumsal faaliyette bulunmamasını

Şirketlerin sosyal, politik, ekonomik ve çevresel konularda tavır alarak toplumsal değişimi etkileme istekliliğini

Açıklama:

STRATEJİK HALKLA İLİŞKİLERDE YENİ UYGULAMALAR başlıklı bölümden alınmıştır.
Kurumsal aktivizm; şirketlerin sahip oldukları güç, etki ve kaynakları kullanarak sosyal, politik, ekonomik ve çevresel konularda tavır alması ve bu yolla toplumsal değişimi etkilemeyi amaçlaması anlamına gelir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

CEO aktivizmini diğer kurumsal iletişim ve sorumluluk yaklaşımlarından ayıran temel özellik aşağıdakilerden hangisidir?

CEO’ların yalnızca şirketin ana faaliyet alanıyla ilgili konularda konuşması

CEO’ların şirketin ana işiyle doğrudan ilgili olmayan sosyal ve çevresel konularda açıkça tavır alması

CEO’ların kurumsal sosyal sorumluluk projelerini yönetmesi

CEO’ların lobi faaliyetlerini yürütmesi

CEO’ların yalnızca hissedar değerini artırmaya odaklanması

Açıklama:

STRATEJİK HALKLA İLİŞKİLERDE YENİ UYGULAMALAR başlıklı bölümden alınmıştır.
CEO aktivizmi; CEO’ların şirketin ana işiyle doğrudan bağlantılı olmayan sosyal, politik veya çevresel konularda açıkça tavır alması ile tanımlanır ve bu yönüyle geleneksel kurumsal sosyal sorumluluk ve pazar dışı stratejilerden ayrılır.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Çalışan aktivizmi aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Çalışanların yalnızca sendikal haklar için mücadele etmesi

Çalışanların işverenlerinden tamamen bağımsız toplumsal eylemler yürütmesi

Çalışanların yalnızca çevresel konularla ilgili bireysel duyarlılık göstermesi

Çalışanların, çalıştıkları şirketle bağlantılı toplumsal bir sorunu ele almak için koordineli eylemlerde bulunması

Çalışanların iş dışı zamanlarda politik görüşlerini açıklaması

Açıklama:

STRATEJİK HALKLA İLİŞKİLERDE YENİ UYGULAMALAR başlıklı bölümden alınmıştır.
Çalışan aktivizmi; çalışanların kişisel etik ve değerlerini iş yeri kararlarıyla birleştirerek, çalıştıkları şirketle bağlantılı toplumsal bir soruna dikkat çekmek veya değişim yaratmak amacıyla koordineli eylemlerde bulunmalarını ifade eder.

Doğru Cevap: D

Ünite 5

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi iç ve dış çevrenin stratejik analizini ifade eder?

SWOT analizi

Paydaş analizi

Halk analizi

Hedef Kitle analizi

Durum analizi

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ
SWOT analizi, iç ve dış çevrenin stratejik analizidir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Fırsatlar
Güçlü yönleri
Zayıf yönleri
Karşılaşılan tehditler

Yukarıdakilerden hangisi SWOT analizinde kurumun dış çevre analizlerini kapsar?

I ve II

II ve III

I ve IV

I, II ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ
SWOT analizi; kurumun iyi yaptığı, başarılı olduğu konuların (güçlü yönler), zayıf olduğu ya da kötü yaptığı konuların (zayıf yönler), değerlendirilip problemin çözüme katkı sağlayacak, kolaylaştıracak faktörlerin (fırsatlar) ve problemin çözümünü zorlaştıracak faktörlerin (tehditler) tanımlanmasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Dış çevre ile ilgili konularda bilgi toplamak ve gündemi tespit edebilmek için aşağıdaki bilgi kaynaklarından hangilerinden faydalanılabilir?

Hükümetin sektörle ilgili yasal düzenlemelerine ilişkin yayınlar

Vizyon-misyon ifadelerinin yazılı olduğu belgeler

Örgüt şeması

Yıllık bilançolar

İşletme politikaları ve prosedürlerine ilişkin kayıtlar

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ
Dış çevre ile ilgili konularda bilgi toplamak ve gündemi tespit edebilmek için aşağıdaki bilgi kaynaklarında faydalanılabilir.

Sektörel dergiler
Sektörel internet siteleri
Sivil toplum örgütlerinin faaliyet raporları
Medya takip kurumlarınca sağlanan bilgiler
Sektörle ilgili önemli toplantıların kayıtları
Hükümetin sektörle ilgili yasal düzenlemelerine ilişkin yayınlar
Bölgesel, ulusal ve uluslararası düzeyde yapılan tüketici ile ilgili araştırma sonuçları

Doğru Cevap: A

Soru 4

Paydaşlar kurum hakkında ne düşünmektedir?
Paydaşların etki düzeyi nedir?
Paydaşlar ile nasıl ilişki kurulacak?
Paydaşlar nasıl bilgilendirilecek?

Yukarıda verilenlerden hangileri paydaş analizi sürecinde cevap aranan sorulardandır?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ
Paydaş analizi sürecinde aşağıdaki sorulara cevaplar aranır:
• Paydaşlar kimdir? • Paydaşlar kurum hakkında ne düşünmektedir? • Paydaşların etki düzeyi nedir? • Paydaşlar ile nasıl ilişki kurulacak? • Paydaşlar nasıl bilgilendirilecek? • Paydaşlar ile kurulan iletişimin sürekliliği nasıl sağlanacak • İletişim sürecinde ne tür beklenmedik durumlar ile karşılaşılabilir? • Bu beklenmedik durumlara yönelik hangi stratejik önlemler alınacak?

Doğru Cevap: E

Soru 5

“Kurumun başarısını destekleyen ve bu amaçla faaliyette bulunan gruplardır.” Şeklinde tanımlanan halk türü aşağıdakilerden hangisidir?

İmkân sağlayıcılar

Tüketiciler

Üreticiler

Kısıtlayıcılar

Rakipler

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ
İmkân sağlayıcılar: Kurumun başarısını destekleyen ve bu amaçla faaliyette bulunan gruplardır. İmkân sağlayan gruplar arasında düzenleyiciler olarak adlandırılan meslek örgütleri ve yasal düzenleme yapan devlet kurumları yer almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 6

“Kişilerin bir nesne, bir tutum ya da bir davranış konusunda kendisine sunulan ifadelere katılma ya da katılmama derecesini ölçer. Ölçekte yer alan her ifade karşısında “Kesinlikle katılıyorum.” dan başlayan “Kesinlikle katılmıyorum.”a kadar devam eden beş dereceli bir ölçek bulunmaktadır.” Şeklinde ifade edilen ölçek türü aşağıdakilerden hangsidir?

Likert ölçeği

Oran ölçeği

Aralıklı ölçek

Sıralama ölçeği

Sınıflama ölçeği

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE BİRİNCİL ARAŞTIRMA
Özel olarak oluşturulmuş ölçek türler vardır. Bunlardan biri Likert ölçeğidir. Bu ölçek Rennis Likert tarafından bulunmuştur. Likert ölçeği, kişilerin bir nesne, bir tutum ya da bir davranış konusunda kendisine sunulan ifadelere katılma ya da katılmama derecesini ölçer. Ölçekte yer alan her ifade karşısında “Kesinlikle katılıyorum.” dan başlayan “Kesinlikle katılmıyorum.”a kadar devam eden beş dereceli bir ölçek bulunmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi yapılandırılmış görüşme ait bir özelliktir?

Görüşülen kişilerden standart şekilde alınması amaçlanır.

Bu görüşme yönteminde belirlenmiş sorular yoktur.

Sadece üzerinde görüşülecek konu bellidir.

Sohbet şeklinde gerçekleştirilir.

Sorular, sohbetin akışı içinde kendiliğinden gelişir.

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE BİRİNCİL ARAŞTIRMA
Yapılandırılmış Görüşme: Bu görüşme yönteminde önceden hazırlanmış ve belli bir sıraya konulmuş sorular sorulur. Aynı tür bilginin görüşülen kişilerden standart şekilde alınması amacıyla bu yöntem kullanılır. Görüşmecinin serbestliği yoktur. Bu yaklaşım bazı insanlardan daha derin bazı insanlar yüzeysel bilgi alınmasına neden olan görüşmeci yanlılığını ve öznelliğini engeller. Bu yöntem, birden çok görüşmecinin kullanıldığı geniş örneklemli araştırmalarda standart bilginin elde edilmesini kolaylaştırır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Bir kurumun karşılaştığı fırsat ve tehditlerin incelenmesine ne ad verilir?

SWOT analizi

Paydaş analizi

Veri analizi

Durum analizi

Halk analizi

Açıklama:

Kurumun içinde bulunduğu koşulları anlamak için “Durum Analizi” yapılır. Durum analizi kurumun içinde bulunduğu koşullara bağlı olarak “fırsatların” ve “tehditlerin” incelenmesidir (Austin ve Pinkleton, 2006).

Doğru Cevap: D

Soru 9

SWOT analizi sürecinde fırsatlar ve tehditler aşağıdakilerden hangisinin analizidir?

İç çevre

Dış çevre

Örgütsel yapı

Finansal yapı

Kurum kültürü

Açıklama:

SWOT analizi sürecinde fırsatlar ve tehditler dış çevrenin analizidir ve demografik, ekonomik,
teknoloji politik, sosyo-kültürel, tüketiciler, rekabetçiler, dağıtıcılar gibi faktörleri kapsar.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi iç çevrenin analizi için kullanılabilecek bilgi kaynaklarından biri değildir?

Sektörel internet siteleri

Yıllık faaliyet raporları

Çalışanlara ilişkin kayıtlar

Vizyon-misyon ifadelerinin bulunduğu kayıtlar

Üzerinde çalışılan problemle ilgili özel kayıtlar

Açıklama:

İç çevrenin analizi için kullanılabilecek bilgi kaynaklarını şu şekilde sıralayabiliriz (Austin ve
Pinkleton, 2006):
• Vizyon-misyon ifadelerinin yazılı olduğu belgeler
• Örgüt şeması
• Yıllık bilançolar
• İşletme politikaları ve prosedürlerine ilişkin kayıtlar
• Yıllık faaliyet raporları
• Çalışanlara yönelik yapılan araştırma sonuçları
• Üzerinde çalışılan problemle ilgili özel kayıtlar
• Satış raporları
• Çalışanlara ilişkin kayıtlar
Dış çevre ile ilgili konularda bilgi toplamak ve gündemi tespit edebilmek için aşağıdaki bilgi kaynaklarında faydalanılabilir. (Austin ve Pinkleton, 2006):
• Sektörel dergiler ...
Sektörel internet siteleri

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kurumun ikincil paydaşlarından biridir?

Tüketiciler

Tedarikçiler

Finansçılar

Sivil toplum kuruluşları

Özel ilgi grupları

Açıklama:

Tüketiciler, çalışanlar, tedarikçiler, finansçılar ve sivil toplum kuruluşları kurumun birincil paydaşlarını oluşturur. Halkla ilişkiler yöneticisi bu birincil paydaşlara özel bir önem vermelidir. Halkla ilişkiler yöneticisi birincil paydaşların değerlerini ve amaçlarını anlamaya çalışmalıdır.
Medya, hükûmet, rakipler, özel ilgi grupları ve tüketici destek grupları ise ikincil paydaşları oluşturur. İkincil paydaşlar, kurumun birincil paydaşlar ile olan ilişkilerini etkileyen kişi ya da kuruluşlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Bireylerin çeşitli konulardaki düşünce, beklenti, duygu, görüş, davranış, bilgi, eleştiri ve önerilerini saptamak amacıyla kullanılan veri toplama aracına ne ad verilir?

Röportaj

Anket

Sohbet

Araştırma

Görüşme

Açıklama:

Anket, bireylerin çeşitli konulardaki düşünce, beklenti, duygu, görüş, davranış, bilgi, eleştiri ve önerilerini saptamak amacıyla kullanılan bir veri toplama aracıdır (Şimşek, 2018)

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerin hangisi olasılığa dayalı örnekleme yöntemlerinden biri değildir?

Sistematik örnekleme

Tabakalı Örnekleme

Kota örnekleme

Küme örnekleme

Basit tesadüfi örnekleme

Açıklama:

Dört tür olasılığa dayalı örnekleme yöntemi
vardır:
• Basit Tesadüfi Örnekleme
• Sistematik Örnekleme
• Tabakalı Örnekleme
• Küme Örnekleme
Kota örnekleme

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi kurum dışı kaynaklardan biri değildir?

Ticari yayınlar

Kamu kaynakları

Nüfus sayımı

Firmaların yıllık raporları

Müşteri veri tabanları

Açıklama:

Kurum dışı birçok kaynaktan ikincil veri elde etmek mümkündür. Bu kaynakların sınıflandırılması
Şekil 5.5’te görülmektedir.
Kurum Dışı Kaynaklar
İndeksler, Özler, Klavuzlar
Kamu Kaynakları (a- Nüfus sayımı, b- Kamu kaynaklarının raporları)
Ticari Kaynaklar (a- Özel Amaçlı Araştırmalar)
Sektörel Kaynaklar (a- Profesyonel Birlikler, b- Ticari Yayınlar, c- Firmaların Yıllık Raporları)
Diğer Kaynaklar (a- Enstitülerin Raporları, Akademik Yayınlar)
Müşteri veri tabanları

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi görüşme yönteminin dezavantajlarından biridir?

Soruların sırası değişebilir

Anlık cevaplar alınabilir

Derinlemesine bilgi toplanır

Görüşme ortamı üzerinde kontrol sağlanır

Görüşmeci yanlılığı söz konusu olabilir

Açıklama:

Görüşme yönteminin avantajlarını şu şekilde sıralayabiliriz (Yıldırım ve Şimşek, 2011):
• Görüşmeciye esneklik sağlar.
• Yanıt oranı yükselir.
• Sözel olmayan iletişime (mimikler, yüz ifadesi gibi) ilişkin bilgi de toplanır.
• Görüşme ortamı üzerinde kontrol sağlanır.
• Soruların sırası değişebilir.
• Anlık cevaplar alınabilir.
• Veri kaynağı teyit edilir.
• Derinlemesine bilgi toplanır.
Görüşme yönteminin dezavantajları ise şunlardır (Yıldırım ve Şimşek, 2011):
• Diğer veri toplama yöntemlerine göre pahalıdır.
• Zaman alıcı bir yöntemdir.
• Görüşmeci yanlılığı söz konusu olabilir.
• Sadece görüşülen kişinin anımsadıkları veridir. Görüşme sırasında hatırlamadıkları kayıp veridir.
• Görüşülen kişinin zamanın kısıtlı olması
• Gizliliğin sınırlı olması
• Standart soruların olmaması
• Görüşülecek kişilere ulaşma zorluğu

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerin hangisi ikincil verilerin zayıf yanlarından biridir?

Uygun maliyetli olması

Çabuk elde edilebilmesi

Zaman serili olmaları

Verilerin kurumun problemiyle tam olarak uyuşmaması

Bazı verilere sadece ikincil kaynaklardan ulaşılabilmesi

Açıklama:

İkincil verilerin güçlü tarafları yanında bazı zayıf yönleri bulunmaktadır. Öncelikle ikincil veriler başka kişiler tarafından farklı amaçlar için toplanmıştır bu yüzden bu veriler kurumun problemi ile tam olarak uyuşmayabilirler.
Verilerin kurumun problemiyle tam olarak uyuşmaması

Doğru Cevap: D

Soru 17

Elde edilen ikincil bir veri değerlendirilirken "Araştırmanın sponsoru kim?" sorusu soruluyorsa, hangi konuda bilgi edinilmek istenmektedir?

Hala güncel mi?

Tarafsızlar mı?

Alanında yetkin mi?

Pazarım ile ilgili mi?

Problemim ile ilişkili mi?

Açıklama:

Tablo 5.4 İkincil Verileri Değerlerken Sorulan Sorular
Sorular İlgili Konu
Araştırmanın sponsoru kim? Tarafsızlar mı?
Araştırmayı yapan kim? Alanında yetkin mi?
Veri kimin hakkında? Veri markanın tüketicisi ile ilişkili mi?
Ne tür veri toplanmış? Problemim ile ilişkili mi?
Veri neden toplanmış? Objektif bir amaçla mı?
Veri ne zaman toplanmış? Hala güncel mi?
Veri nerede toplanmış? Pazarım ile ilgili mi?
Veri nasıl toplanmış? Araştırma yöntemlerinin gerekleri yerine getirilmiş mi?

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi örneklem içine girecek birimler tam olarak belirlenemediği durumlarda uygulanır?

Kolayda Örnekleme

Yargısal Örnekleme

Kota Örnekleme

Kar topu Örnekleme

Rastgele Örnekleme

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE BİRİNCİL ARAŞTIRMA
Kar Topu Örnekleme: Örneklem içine girecek birimler tam olarak belirlenemediği durumlarda uygulanır. Bu örnekleme yönteminde, örnekleme girecek birimlere aşama aşama ulaşılmaktadır. Öncelikle araştırmacı araştırmanın amacına uygun bir kişiyi bulur. Onunla araştırmasını gerçekleştirir. Daha sonra bulduğu kişiden, araştırmasına katılabilecek uygun kişilerin isimlerini alır. Onlarla da araştırmasını uygular. Daha sonra o kişilerden başka isimler alır. Yeterli örneklem büyüklüğü oluşturana değin araştırma bu şekilde ilerler.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Satış raporları
Müşteri veritabanları
Daha önce yapılan birincil araştırma raporları
Daha önceki yıllara ait reklam harcama raporlar

Yukarıda verilenlerden hangileri kurum içi kaynaklardan biri olarak sayılır?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE İKİNCİL ARAŞTIRMA
Bir kurumun günlük operasyonları sonucunda üretilen veriler kurum içi kaynakları oluştur. Kurum içi kaynaklar dört ana kategoride incelenebilir: • Satış raporları • Müşteri veritabanları • Daha önce yapılan birincil araştırma raporları • Daha önceki yıllara ait reklam harcama raporlar

Doğru Cevap: E

Soru 20

Tüketici tutumlarının ölçülmesi
Pazar dilimlerinin tanımlanması
Pazardaki gelişmelerin izlenmesi
Okuyucu-izleyici-dinleyici ölçümleri

Yukarıda verilenlerden hangileri özel amaçlı araştırmaları kapsar?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE İKİNCİL ARAŞTIRMA
Özel amaçlı araştırmalar, pazar analizlerinden perakende analizlerine kadar, tüketicilerin medya izleme alışkanlıklarından tüketim alışkanlıklarına kadar çok farklı alanlarda uygulanabilmektedir. Özel amaçlı araştırmaları dört kategoride toplayabiliriz. • Tüketici tutumlarının ölçülmesi • Pazar dilimlerinin tanımlanması • Pazardaki gelişmelerin izlenmesi • Okuyucu-izleyici-dinleyici ölçümleri

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi stratejik halkla ilişkilerde yapılan durum analizinin temel amaçlarından biri değildir?

Kurumun mevcut iç ve dış çevresini değerlendirmek

Kurumun güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek

Hedef kitlenin beklenti ve tutumlarını analiz etmek

Kurumun gelecekteki finansal yatırımlarını planlamak

Olası fırsat ve tehditleri tanımlamak

Açıklama:

Durum analizinin amacı kurumun güçlü-zayıf yönleri, çevresel tehdit ve fırsatları belirlemektir. Ancak finansal yatırımların planlanması bu kapsamda yer almaz.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi paydaş analizinde paydaşları değerlendirme kriterlerinden biri değildir?

Güç

Mevcut teknoloji düzeyi

Etki

İlgi

Tutum

Açıklama:

Paragrafta paydaşların güç, etki, ilgi ve tutum kriterlerine göre değerlendirildiği açıkça belirtilmektedir. "Mevcut teknoloji düzeyi" bu kriterler arasında yer almaz.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Halk analizi ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Hedef kitlenin iletişim kanalları analiz edilir.

Hedef kitlenin demografik yapısı dikkate alınır.

Halk analizi, yalnızca iç paydaşlara yönelik yapılır.

Hedef kitlenin ilgi alanları belirlenir.

Hedef kitlenin medya kullanım alışkanlıkları değerlendirilir.

Açıklama:

Metinde halk analizinin hedef kitlenin demografik yapısı, ilgi alanları ve iletişim kanallarına yönelik olduğu, yani yalnızca iç değil tüm halk kesimlerini kapsadığı ifade edilmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Durum analizi hangi amaçla yapılır?

Kurumun tanıtımını yapmak

Paydaşlarla iletişim kurmak

Halkla ilişkileri yönetmek

Kurumun mevcut durumunu anlamak

Medya planlaması yapmak

Açıklama:

Durum analizi, bir kurumun iç ve dış çevresini anlamaya yönelik yapılır ve mevcut durumu analiz eder.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi paydaş analizinin bir aşaması değildir?

Paydaşların belirlenmesi

Paydaşların sınıflandırılması

Paydaşlara anket uygulanması

Paydaşların önceliklendirilmesi

Paydaşlarla iletişim stratejilerinin belirlenmesi

Açıklama:

Anket uygulamak birincil araştırma yöntemidir, ancak doğrudan paydaş analizinin temel aşaması değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi birincil araştırma yöntemidir?

Literatür taraması

Anket

İkincil veri analizi

İstatistiksel veriler

Arşiv araştırması

Açıklama:

Anket, doğrudan veri toplama amacı güden birincil araştırma yöntemidir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Aşağıdaki ölçek türlerinden hangisi duygusal tepkileri ölçmeye yöneliktir?

Guttman ölçeği

Nominal ölçek

Oran ölçeği

Semantik diferansiyel ölçek

Sıralama ölçeği

Açıklama:

Semantik diferansiyel ölçek, bireylerin bir konuya yönelik duygusal değerlendirmelerini ölçer.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Nicel araştırma yöntemlerinin amacı nedir?

Derinlemesine anlamak

Sayısal veriler toplamak

Duygusal analiz yapmak

Odak grup görüşmeleri yapmak

Söylem analizi yapmak

Açıklama:

Nicel araştırmalar, ölçülebilir ve sayısal veriler toplayarak istatistiksel analiz yapılmasını sağlar.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi ikincil veri kaynaklarından biri DEĞİLDİR?

Satış raporları

Müşteri veri tabanları

Nüfus sayımı verileri

Geçmiş yıllara ait reklam harcama raporları

Önceki birincil araştırma raporları

Açıklama:

Nüfus sayımı verileri, kurum dışı kaynaklardan elde edilen ikincil verilere örnektir. Kurum içi kaynaklar arasında yer almaz.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi ikincil verilerin güçlü yönlerinden biri değildir?

Uygun maliyetle elde edilebilmesi

Kolay erişilebilir olmaları

Her zaman güncel bilgi içermeleri

Ulusal ölçekli verilere ulaşmayı sağlaması

Zaman serili bilgiler sunabilmesi

Açıklama:

İkincil verilerin zayıf yönlerinden biri, güncel olmama riskidir. Bu nedenle her zaman güncel bilgi içerdikleri söylenemez.

Doğru Cevap: C

Soru 31

SWOT analizinde fırsatlar ve tehditler aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Kurumun güçlü olduğu yönleri

Kurumun zayıf olduğu yönleri

Kurumun iç yapısına ilişkin unsurları

Kurum içi performans göstergelerini

Kurumun dış çevresine ilişkin unsurları

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ başlıklı bölümden alınmıştır.
SWOT analizinde fırsatlar ve tehditler, kurumun kontrolü dışında gelişen ve kurumun faaliyetlerini etkileyen dış çevre unsurlarını ifade eder.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Halkla ilişkilerde durum analizinin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumun yalnızca iç iletişim faaliyetlerini değerlendirmek

Kurumun karşı karşıya olduğu fırsat ve tehditleri belirleyerek halkla ilişkiler problemini tanımlamak

Kurumun güçlü yönlerini tek başına ortaya koymak

Sadece rakip kurumların faaliyetlerini incelemek

Halkla ilişkiler uygulamalarını doğrudan hayata geçirmek

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Durum analizi, kurumun içinde bulunduğu koşulları anlamak, halkla ilişkiler problemini tanımlamak ve bu problemi çözmede fırsatları ve tehditleri belirlemek amacıyla yapılır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

SWOT analizi sonucunda geliştirilen stratejilerden hangisi, kurumun iç çevreden gelen güçlü yönlerini, dış çevreden gelen tehditlerle başa çıkmak için kullanmayı amaçlar?

Zayıf yönler-fırsatlar stratejisi

Zayıf yönler-tehditler stratejisi

Güçlü yönler-tehditler stratejisi

Güçlü yönler-fırsatlar stratejisi

İç-dış dengeleme stratejisi

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Güçlü yönler-tehditler stratejisi, kurumun iç çevreden kaynaklanan güçlü yönlerini, karşılaştığı dış çevresel tehditleri önlemek veya etkilerini en aza indirmek için kullanmayı amaçlar. Bu strateji, kurumun avantajlarını tehditlerle başa çıkmak için aktif şekilde kullanmasına dayanır.

Doğru Cevap: C

Soru 34

SWOT analizinde zayıf yönler-fırsatlar stratejisinin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumun güçlü yönlerini kullanarak fırsatları maksimize etmek

Kurumun güçlü yönlerini tehditlerden korumak

Kurumun iç çevresini güçlendirmek için tehditleri ortadan kaldırmak

Dış çevreden gelen fırsatları kullanarak zayıf yönleri en aza indirmek

Kurumun sadece tehditlerden kaçınmasını sağlamak

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Zayıf yönler-fırsatlar stratejisi, kurumun dış çevreden gelen fırsatları kullanarak iç çevreden kaynaklanan zayıf yönlerini azaltmayı ve böylece durumu iyileştirmeyi amaçlar. Yani fırsatlar, zayıf yönlerin etkisini dengelemek için bir araç olarak kullanılır.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi halkın beş karakteristik özelliği arasında yer almaz?

Sürekli gelir düzeyi

Ayırt edilebilirlik

Homojenlik

Önem

Erişilebilirlik

Açıklama:

DURUM, PAYDAŞ VE HALK ANALİZİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Halkın karakteristikleri ayırt edilebilirlik, homojenlik, önem, önemli olacak kadar geniş olmak ve erişilebilirliktir; gelir düzeyi bu tanımlamada doğrudan bir kriter değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi nicel araştırmaların temel özelliklerinden biri değildir?

Verilerin sayısallaştırılması

İstatistiksel analizlerin yapılabilmesi

Değişkenler arasındaki ilişkiyi açıklamaya çalışmaması

Nesnelleştirilebilir ve ölçülebilir veriler sunması

Bağımsız ve bağımlı değişkenler kullanılması

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE BİRİNCİL ARAŞTIRMA başlıklı bölümden alınmıştır.
Nicel araştırmaların temel hedeflerinden biri değişkenler arasındaki ilişkiyi açıklamaktır. Bu nedenle “değişkenler arasındaki ilişkiyi açıklamaya çalışmaması” ifadesi yanlıştır ve nicel araştırmanın özelliklerinden biri değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi nitel araştırmaların temel özelliklerinden biri değildir?

Araştırmacının sürece aktif katılımı ile öznellik içermesi

Tümevarımcı bir yaklaşım benimsemesi

Sayısal veriler toplayarak istatistiki analiz yapması

Araştırmanın doğal ortamda yürütülmesi

“Niçin ve nasıl” sorularına yanıt araması

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE BİRİNCİL ARAŞTIRMA başlıklı bölümden alınmıştır.
Sayısal veriler toplayarak istatistiki analiz yapması, nitel araştırmaların değil, nicel araştırmaların karakteristiğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi sıralama (ordinal) ölçek ile ölçülen bir değişken değildir?

Öğrenim durumu (Lise, Lisans, Yüksek Lisans, Doktora)

Alışveriş sıklığı (Hiç, Ayda 1-2, Haftada 1-2, Her gün)

Cinsiyet (Kadın, Erkek)

Yöneticilik kademesi (Uzman, Müdür, Genel Müdür)

Memnuniyet düzeyi (Hiç memnun değil, Biraz memnun, Memnun, Çok memnun)

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE BİRİNCİL ARAŞTIRMA başlıklı bölümden alınmıştır.
Sıralama (ordinal) ölçek, gözlemlenen özelliklerin sıralanabildiği ama aralarındaki farkın tam olarak ölçülemediği ölçek türüdür. Cinsiyet ise süreksiz/sınıflama (nominal) değişkendir; sadece kategoriler vardır, sıralama anlamı yoktur.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi ile ilgili doğru bir ifadedir?

Önceden belirlenmiş ve sıraya konmuş soruların tümüne kesinlikle uyulur, görüşmeci serbest değildir.

Görüşmede sorulacak sorular yoktur, sadece konuşulacak konu bellidir.

Ana sorular önceden belirlenmiş olup, görüşmenin akışına bağlı olarak ek sorular sorulabilir.

Geniş örneklemli araştırmalarda standart bilgi elde etmek için kullanılır.

Soruların sırası ve biçimi değiştirilemez, tamamen standarttır.

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE BİRİNCİL ARAŞTIRMA başlıklı bölümden alınmıştır.
Yarı yapılandırılmış görüşmede, araştırmanın ana konuları ve soruları önceden belirlenir ancak görüşmenin ilerleyişine bağlı olarak ek sorular sorulabilir. Bu, hem standart bilgi toplama hem de esneklik sağlar.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi ikincil veri kaynakları ile ilgili doğru bir tanımı ifade eder?

Daha önce başkaları tarafından yapılan araştırmalardan elde edilen veri ve bilgilerdir.

Veri toplama sürecinde yüz yüze görüşmeler yapılmasını zorunlu kılar.

Sadece kurum dışı kaynaklardan elde edilen verilerdir.

Sadece müşteri anketleri ve odak grup görüşmeleri gibi birincil araştırmaları içerir.

Araştırmacının kendisinin tasarlayıp topladığı özgün verilerdir.

Açıklama:

ANALİZ SÜRECİNDE İKİNCİL ARAŞTIRMA başlıklı bölümden alınmıştır.
İkincil veri kaynakları, daha önce yapılmış araştırmaların sonuçları, raporlar ve kayıtlar gibi verileri kapsar.

Doğru Cevap: A

Ünite 6

Soru 1

Halkla ilişkiler stratejisi kaç şekilde tasarlanabilir?

iki

üç

beş

altı

sekiz

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Giriş” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Halkla ilişkiler stratejisi proaktif ya da reaktif (tepkisel) olarak iki şekilde tasarlanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi Stratejik iletişimin temelinde yer alır?

Ekonomik çevre

Teknolojinin kullanımı

Doğru bir araştırma

Sosyal sorunlar

Kurum ihtiyaçları

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK PLANLAMA” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Stratejik iletişimin temelinde ise doğru bir araştırma yer alır.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi kuruluşların karşılaştığı tüm stratejik, kamu politikası ve sosyal sorunların tanımlanmasını ve bunlara yanıt verilmesini içerir?

konu yönetimi

risk yönetimi

kriz yönetimi

planlama yönetimi

finans yönetimi

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK PLANLAMA” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Günümüzde konu yönetimi süreci; kuruluşların karşılaştığı tüm stratejik, kamu politikası ve sosyal sorunların tanımlanmasını ve bunlara yanıt verilmesini içerir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Etkili iletişimin temeli _________.
Aşağıdakilerden hangisi boşluğu en uygun şekilde tamamlamaktadır?

Güvenilirliktir

Tanınmışlıktır

Bireylerin tutumudur

Öz farkındalıktır

Planlamadır

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK PLANLAMA” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Etkili iletişimin temeli öz farkındalıktır.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal felsefe ve amacın ifade edilmesini açıklamaktadır?

Taktikler

Stratejiler

Hedefler

Problem

Misyon

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK PLANLAMA” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Misyon: Kurumsal felsefe ve amacın ifade edilmesidir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

__________kuruma yönelik algı ve itibarın yaratılması, korunması, iyileştirilmesi gibi alt amaçları kapsamaktadır.
Aşağıdakilerden hangisi boşluğu en uygun şekilde tamamlamaktadır?

İlişkisel amaç

Eğitimsel amaç

Duruma yönelik amaç

İtibara yönelik amaç

Göreve yönelik amaç

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Amaçlar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
İtibara yönelik amaç kuruma yönelik algı ve itibarın yaratılması, korunması, iyileştirilmesi gibi alt amaçları kapsamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Ebeveynlerin anti bakteriyel temizlik ürünleri hakkındaki farkındalığını yüzde 20’den yüzde 50’ye çıkarmak hedefi aşağıdaki hangi hedef türüne bir örnek olarak gösterilebilir?

Farkındalık hedefleri

Kabul ya da tutum hedefleri

Eylem hedefleri

Eğitme hedefleri

Durum hedefleri

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Hedefler” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Farkındalık hedefleri, bilgi vermekle ilgilidir. Hedef kitlenin mesaja maruz kalması, anlaması ve hatırlaması ile ilgili hedefleri kapsar; örneğin, altı ay sonunda, “ebeveynlerin anti bakteriyel temizlik ürünleri hakkındaki farkındalığını yüzde 20’den yüzde 50’ye çıkarmak” gibi.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi çevresel eğilimler, riskler, fırsatlar analiz edilerek kurumun amacına ulaşmada önceliklerini belirleyebilmesine olanak sağlayan bir süreç yönetimidir?

Proaktif Halkla İlişkiler Stratejileri

Reaktif Halkla İlişkiler Stratejileri

Zaman Planlama Stratejileri

Bütçeleme Stratejileri

Taktik Seçim Stratejileri

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Proaktif Halkla İlişkiler Stratejileri” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Proaktif halkla ilişkiler stratejileri; çevresel eğilimler, riskler, fırsatlar analiz edilerek kurumun amacına ulaşmada önceliklerini belirleyebilmesine olanak sağlayan bir süreç yönetimidir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdaki stratejilerin hangisinde krizin yaşanmakta olduğu ve kurumun krizden sorumlu olduğu kabul edilmekle birlikte, itibar hasarının en düşük düzeyde tutulması amaçlanır?

Reddetme Stratejisinde

Hafifletme Stratejisinde

Anlaşma/İlgilenme Stratejisi

Pişmanlık Stratejisinde

Eğitim Stratejisinde

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Reaktif Halkla İlişkiler Stratejileri” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Hafifletme stratejisinde krizin yaşanmakta olduğu ve kurumun krizden sorumlu olduğu kabul edilmekle birlikte, itibar hasarının en düşük düzeyde tutulması amaçlanır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

_______________, bir hedefe giden merdivendir.,_________________ merdivendeki basamaklardır.
Aşağıdakilerden hangisi boşlukları en uygun şekilde tamamlamaktadır?

Zaman- Planlama

Bütçeleme-Kaynak

Strateji- Taktik

Hedef- Kitle

Durum- Hedef

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Stratejik ve Taktiksel Karar Verme” konusunu yeniden gözden geçiriniz
“Strateji, bir hedefe giden merdivendir. Taktik, merdivendeki basamaklardır.
.

Doğru Cevap: C

Soru 11

"................., durum analizinden elde edilen sonuçlara dayalı olarak
bir sorun ya da fırsat üzerinden belirlenir." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Hedef kitle stratejisi

Reaktif strateji

Proaktif strateji

Stratejik planlama

Medya stratejisi

Açıklama:

Proaktif strateji, durum analizinden elde edilen sonuçlara dayalı olarak
bir sorun ya da fırsat üzerinden belirlenir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Paydaş çıkarlarının sistematik olarak değerlendirilmesine yönelik bir yöntemi ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Proaktif strateji

Medya planlama

Reaktif strateji

Paydaş yönetimi

Hadef kitle bölümleme

Açıklama:

Paydaş yönetimi, paydaş çıkarlarının sistematik olarak
değerlendirilmesine yönelik bir yöntemi ifade eder

Doğru Cevap: D

Soru 13

Stratejik yönetim perspektifinden bakıldığında, “paydaş gruplarının beklentileri ile kurumsal performans arasındaki boşluğu kapatmak için kullanılan bir süreç” olarak görülebilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Stratejik yönetim

Konu yönetimi

Proaktif strateji

Reaktif strateji

Medya stratejisi

Açıklama:

Stratejik yönetim perspektifinden bakıldığında
konu yönetimi, “paydaş gruplarının beklentileri ile
kurumsal performans arasındaki boşluğu kapatmak için kullanılan bir süreç” olarak görülebilir

Doğru Cevap: B

Soru 14

Bir kuruluşun kontrolü dışında, beklenmedik anda meydana gelen ve acil müdahale gerektiren durumları yönetmesi ve kurum, kuruluşların bu gibi durumları en az zararla atlatabilmesi için gerekli faaliyetlerin yerine getirilmesi anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Stratejik planlama

Reaktif strateji

Proaktif strateji

Konu yönetimi

Kriz yönetimi

Açıklama:

Kriz yönetimi; bir kuruluşun kontrolü dışında,
beklenmedik anda meydana gelen ve acil müdahale gerektiren durumları yönetmesi ve kurum,
kuruluşların bu gibi durumları en az zararla atlatabilmesi için gerekli faaliyetlerin yerine getirilmesi anlamına gelir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

"Stratejik iletişim amacının belirlenmesinde ............... önemli bir rol oynamaktadır." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Araştırma

Konumlandırma

Strateji

İmaj

Bölümleme

Açıklama:

Stratejik iletişim amacının belirlenmesinde konumlandırma önemli bir rol oynamaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 16

Bir kurum ve kuruluşun kendisini ilgili paydaşların zihninde benzersiz bir anlamda nasıl farklı algılanmak istediğini yönetme sürecine ne ad verilir?

Araştırma

Strateji

Bölümleme

Konumlandırma

Planlama

Açıklama:

Konumlandırma, bir kurum ve kuruluşun kendisini ilgili paydaşların zihninde benzersiz bir anlamda
nasıl farklı algılanmak istediğini yönetme sürecidir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi kuruma yüksek düzeyde sorumluluk atfedilen "önlenebilir olaylar" kategorisinde yer alır?

Skandallar

Doğal afetler

Kötü niyet

İşyerinde şiddet

Teknik hata kaynaklı kazalar

Açıklama:

Skandallar kuruma yüksek düzeyde sorumluluk atfedilen "önlenebilir olaylar" kategorisinde yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

"Bu stratejiyi uygulayan kurumlar ya krizin varlığını ya da krizin sorumluluğunu reddeder." ifadesiyle hangi strateji anlatılmak istenmiştir?

Meşrulaştırma stratejisi

Hafifletme stratejisi

İlgilenme stratejisi

Reddetme stratejisi

Anlaşma stratejisi

Açıklama:

Reddetme Stratejisi
Bu stratejiyi uygulayan kurumlar ya krizin varlığını ya da krizin sorumluluğunu reddeder.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi "AIDA modeli" nin açılımındaki kavramlardan biri değildir?

İlgi

Dikkat

Eylem

Talep

Arzu

Açıklama:

AIDA; İngilizce attention (dikkat), interest
(ilgi), desire (arzu), action (eylem) kelimelerinin
kısaltmasıdır

Doğru Cevap: D

Soru 20

Hedef kitleye söylenecek ana tezi ya da ana motifi içeren kavrama ne ad verilir?

Duygusal çekicilik

Mantıksal çekicilik

Duygusal mesaj

Mantıksal mesaj

Ana mesaj

Açıklama:

Ana mesaj, hedef kitleye söylenecek ana tezi ya
da ana motifi içerir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde stratejik planlama sürecinin ilk adımı olarak kabul edilir?

Uygulama

Değerlendirme

Araştırma

Risk yönetimi

Medya ilişkileri

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK PLANLAMA
Halkla ilişkilerde stratejik yönetim süreci dört adımdan oluşur: araştırma, planlama ve programlama, uygulama ve son olarak da değerlendirme

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi proaktif strateji ile ilgili doğru bir ifadedir?

Kriz durumlarına verilen acil tepkileri kapsar

Medyada yer almak için uygulanan kısa vadeli taktiklerdir

İç ve dış paydaşlarla anlaşma sürecini yönetmeyi amaçlar

Durum analizine dayalı olarak sorun ya da fırsatlar üzerinden belirlenir

Paydaş yönetimini tamamen göz ardı eder

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK PLANLAMA
Proaktif strateji, durum analizinden elde edilen sonuçlara dayalı olarak bir sorun ya da fırsat üzerinden belirlenir

Doğru Cevap: D

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi stratejik halkla ilişkiler sürecinde "konumlandırma" kavramının tanımına en uygundur?

Ürünün teknik özelliklerinin tanıtılmasıdır

Kurumun medya ilişkileri yönetimidir

Kurumun rakip kurumlarla yaptığı fiyat karşılaştırmasıdır

Kurumun, paydaşların zihninde nasıl algılanmak istediğini belirleme ve yönetme sürecidir

Kurum içi iletişim stratejisinin organizasyonel yapıya uygun hale getirilmesidir

Açıklama:

Amaçlar
Konumlandırma, bir kurum ve kuruluşun kendisini ilgili paydaşların zihninde benzersiz bir anlamda nasıl farklı algılanmak istediğini yönetme sürecidir.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kurumların stratejik iletişim sürecinde belirleyebileceği iletişim amaçlarından biri değildir?

İtibar yönetimi amacı

Görev yönetimi amacı

İlişki yönetimi amacı

İtibarı koruma amacı

Pazarlama kampanyası amacı

Açıklama:

Amaçlar
Doğru olmayan şık olan "Pazarlama kampanyası amacı" metinde hiçbir şekilde geçmemektedir.
Buna karşın metinde geçen doğru amaç türleri şunlardır:

“Kurumların stratejik iletişim sürecinde üç farklı türde iletişim amacı olabilir:
• İtibar yönetimi amacı
• İlişki yönetimi amacı
• Görev yönetimi amacı”

Doğru Cevap: E

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler hedeflerinin sahip olması gereken temel özelliklerden biri değildir?

Altı ay içinde ebeveynlerin antibakteriyel ürünler hakkındaki farkındalığını artırmak

Müşterilerin üyelik ücretlerindeki artışı kabul etmesini sağlamak

Gelecek yıl sonunda müşterilerin markayı arkadaşlarına tavsiye etme oranını %15’ten %25’e çıkarmak

Çalışanların yeni sistem hakkındaki bilgilerini artırmak

Kamuoyunun markayla ilgili genel görüşünü olumlu yönde değiştirmek

Açıklama:

Hedefler farkındalık, kabul veya eylem seviyelerine giden yolu işaret etmek için yazılmış açık, anlaşılabilir, zaman sınırlı, ulaşılabilir ve ölçülebilir ifadelerdir" (Smith, 2017, s. 107).
Bu ifadede ulaşılabilir olması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle “ulaşılamaz” olması gerektiği yönündeki şık yanlıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi eylem hedeflerine örnek olarak verilebilir?

Gelecek yıl sonunda müşterilerin markayı arkadaşlarına tavsiye etme oranını %15’ten %25’e çıkarmak

Müşterilerin üyelik ücretlerindeki artışı kabul etmesini sağlamak

Altı ay içinde ebeveynlerin antibakteriyel ürünler hakkındaki farkındalığını artırmak

Çalışanların yeni sistem hakkındaki bilgilerini artırmak

Kamuoyunun markayla ilgili genel görüşünü olumlu yönde değiştirmek

Açıklama:

“Eylem hedefleri... örneğin, ‘gelecek yıl sonunda, markamızı arkadaşlarına veya ailelerine tavsiye eden müşterilerimizin payını yüzde 15’ten yüzde 25’e çıkarmak’ gibi.”
Bu ifade doğrudan metindeki örnektir ve eylem hedeflerine örnek olarak kullanılmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi proaktif halkla ilişkiler stratejilerinin bir özelliğidir?

Kriz anında hızla tepki vermek için geliştirilir

Çevresel eğilimleri analiz ederek uzun vadeli planlamalar yapar

Kurum dışı baskılar doğrultusunda şekillenir

Sadece medya ile iletişimi geliştirmeye odaklanır

Önceden belirlenmiş bir sorunla karşılaşıldığında devreye girer

Açıklama:

Proaktif Halkla İlişkiler Stratejileri
Proaktif halkla ilişkiler stratejileri kurum ya da kuruluşun kendini konumlandırması temelinde oluşur. Bu stratejiler kurumun vizyonu doğrultusunda ve ona ulaşmak için planladığı uzun dönemli stratejileridir.
Proaktif strateji, herhangi bir baskı altında kalmadan eğilimleri analiz ederek riskleri değerlendirerek belirlenir.
Proaktif halkla ilişkiler stratejileri; çevresel eğilimler, riskler, fırsatlar analiz edilerek kurumun amacına ulaşmada önceliklerini belirleyebilmesine olanak sağlayan bir süreç yönetimidir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi hafifletme stratejisine uygun bir halkla ilişkiler yaklaşımıdır?

Krizle ilgili sorumluluğun kurumda olmadığını açıklamak

Krizin varlığını tamamen reddetmek

Tüm suçu başka bir kuruma yüklemek

Kriz iddiasında bulunan kişilere dava açmak

Krizin medya tarafından abartıldığını ileri sürmek

Açıklama:

Reddetme Stratejisi
“Gerekçe gösterme: Kurum, krizle ilgili kendisine atfedilen sorumlulukları en aza indirmek için krize neden olan olaylarla ilgili bir kontrolünün olmadığını belirtir.”
Bu ifade, hafifletme stratejisinin temelini oluşturur; kriz kabul edilir, ancak kurumun doğrudan bir kontrolünün olmadığı vurgulanarak itibar kaybı azaltılmaya çalışılır.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi anlaşma/ilgilenme stratejisine örnek olarak verilebilir?

Krizle ilgili hiçbir açıklama yapmamak

Krizi reddetmek ve karşı tarafı suçlamak

Krizin dış kaynaklardan kaynaklandığını savunmak

Suçlayana karşı dava açmakla tehdit etmek

Mağdurlara maddi destek sunmak

Açıklama:

Anlaşma/İlgilenme Stratejisi
Şefkat gösterme: Mağdurlara para ya da benzeri maddi yardımlar/hediyeler sunulur. Örneğin, Burlington Industries’in Çin’den çakal kürkü yerine köpek kürkü içeren paltolar ithal ettiği ortaya çıktıktan sonra şirket Humane Society’ye büyük bir bağışta bulunmuştur.”

Doğru Cevap: E

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir kriz iletişim stratejisinin ilkeleri arasında yer alır?

Medyayla çatışmaya girerek kurum imajını savunmak

İlk açıklamayı zamanında yapıp süreci sürdürmek

Krizle ilgili bilgiler belirsizse tahminlerde bulunmak

Sessiz kalarak durumu geçiştirmeye çalışmak

Krizin etkilerini gizleyerek paniği önlemek

Açıklama:

Anlaşma/İlgilenme Stratejisi
1. İlk önce siz konuşun ve iletişimi sürdürün

Doğru Cevap: B

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler stratejisinin özelliklerinden biri değildir?

Bir amaca ulaşmak için yönlendirmeleri ve temaları belirlemesi

Sadece medya görünürlüğü ve yaratıcı etkinliklerden ibaret olması

Proaktif veya reaktif olarak tasarlanabilmesi

Durum analizine ve objektif verilere dayanması

Kampanya amacı ve hedeflerinin stratejik planlamanın parçası olması

Açıklama:

GİRİŞ başlıklı bölümden alınmıştır.
Halkla ilişkiler stratejisi, yalnızca yaratıcı faaliyetler veya medyada yer alma gibi taktiklerden ibaret değildir; yönetim düzeyinde planlanan, kapsamlı ve veri temelli bir süreçtir.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetimi ile konu yönetimi arasındaki farkı doğru şekilde açıklar?

Kriz yönetimi, potansiyel olaylara hazırlık yapmayı, konu yönetimi ise gerçek olaylara tepki vermeyi içerir.

Konu yönetimi, potansiyel olaylara hazırlık yapmayı; kriz yönetimi ise gerçek olaylara tepki vermeyi içerir.

Hem kriz yönetimi hem de konu yönetimi yalnızca riskleri önceden tahmin etmeye odaklanır.

Konu yönetimi kriz sırasında hızlı karar almayı sağlar; kriz yönetimi ise stratejik planlama yapmayı sağlar.

Kriz yönetimi ve konu yönetimi arasında temel bir fark yoktur, aynı kavramlardır.

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK PLANLAMA başlıklı bölümden alınmıştır.
Konu yönetimi, olası sorunların kontrolden çıkmadan önce ele alınması ve önlem alınması olarak tanımlanmıştır. Kriz yönetimi ise beklenmedik ve acil müdahale gerektiren olaylara verilen tepkiyi ifade eder.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdaki hedeflerden hangisi farkındalık hedefi örneğidir?

“Yıl sonuna kadar müşterilerin yüzde 10’unu üyelik ücretlerindeki artışın kabul edilebilir olduğuna ikna etmek.”

“Altı ay sonunda ebeveynlerin antibakteriyel temizlik ürünleri hakkındaki farkındalığını yüzde 20’den yüzde 50’ye çıkarmak.”

“Gelecek yıl sonunda markamızı arkadaşlarına veya ailelerine tavsiye eden müşterilerimizin payını yüzde 15’ten yüzde 25’e çıkarmak.”

“Müşterilerin yüzde 30’unun sosyal medya üzerinden kampanya içeriklerini paylaşmasını sağlamak.”

“Yıl sonunda şirket içi çalışan memnuniyetini artırmak için eğitim programı uygulamak.”

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE STRATEJİK PLANLAMA başlıklı bölümden alınmıştır.
Farkındalık hedefleri, hedef kitlenin bilgi sahibi olması, mesajı alması ve anlaması ile ilgilidir. Seçenek b, sadece bilgi ve farkındalık artışını hedeflediği için farkındalık hedefine örnektir. Diğer seçenekler kabul (a), eylem (c, d) ve iç süreç yönetimi (e) ile ilgilidir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi eylem stratejisinin bir özelliğidir?

Kurumun neyi başarmak istediğini belirler ve proaktif veya reaktif bir yaklaşım benimser.

Hedef kitlenin demografik özelliklerine göre mesaj tasarlamayı içerir.

Mesajın tonu, kaynağı ve içeriği ile ilgili karar verilmesini kapsar.

Araştırma sonuçlarının raporlanmasını ve yayınlanmasını kapsar.

Sadece medya ilişkileri ve basın bültenleri ile ilgilenir.

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLER EYLEM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Eylem stratejisi, stratejik planlamada neyi başarmak istediğimizi ve bunu proaktif (önleyici/fırsat odaklı) veya reaktif (tepki/felaket odaklı) olarak nasıl yapacağımızı belirler.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi krizlerin genel özelliklerinden biri değildir?

Düşük olasılıklı ancak yüksek derecede etki yaratabilirler.

Kurumun işleyişini tehdit edebilir ve panik yaratabilir.

Yalnızca kısa vadede işleyişi etkiler ve itibar üzerinde kalıcı etkisi yoktur.

Finansal yapıya zarar verebilir ve kurum itibarını olumsuz etkileyebilir.

Kurum dışı paydaşlar da dahil olmak üzere geniş bir etki alanına sahip olabilir.

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLER EYLEM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Krizler yalnızca kısa vadeli etkilerle sınırlı değildir; aynı zamanda kurumun finansal yapısına ve itibarına uzun vadeli zararlar verebilir. Diğer seçenekler krizlerin karakteristik özelliklerini doğru şekilde yansıtmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Aşağıdaki kriz iletişim stratejilerinden hangisinde kurum, krizin varlığını ya da sorumluluğunu kabullenmeyerek itibar tehditlerini ortadan kaldırmayı amaçlar?

Hafifletme stratejisi

Anlaşma/İlgilenme stratejisi

Reddetme stratejisi

Önleme stratejisi

Konu yönetimi stratejisi

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLER EYLEM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Reddetme stratejisi: Kurum, krizin varlığını ya da sorumluluğunu kabul etmez ve itibar kaybını engellemeye çalışır. Alt yöntemler arasında “suçlayana saldırma”, “reddetme” ve “günah keçisi gösterme” yer alır.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Kurum, kriz iletişimi sürecinde medya ve çalışanlar üzerinde doğru bilgi aktarımını sağlamak, olumsuz söylentileri en aza indirmek ve kriz sırasında güvenilir bir kaynak olarak konumlanmak istiyorsa aşağıdaki ilkelerden hangisini uygulamalıdır?

Medyayla çatışmaya girmek ve kurumun haklılığını kanıtlamaya çalışmak

Önce varsayımlara dayanarak açıklama yapmak

Kriz sonrası mesajları tekrar gözden geçirmemek ve eski planlara sadık kalmak

Finansal kaygıları göz ardı ederek sadece iletişim hedeflerini önceliklendirmek

Kriz sırasında açık, ilgili, dürüst ve işbirlikçi davranmak

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLER EYLEM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ başlıklı bölümden alınmıştır.
kriz iletişiminde temel amaç, kurumun güvenilirliğini korumak ve paydaşlara doğru bilgi aktarmaktır. Seitel’in 10 ilkesine göre:

5. ilke: “Savunmacı değil, açık ve ilgili olun.” → Kurumun saldırgan veya savunmacı değil, şeffaf ve ilgili bir tutum sergilemesi gerektiğini vurgular.
9. ilke: “Sakin kalın, dürüst ve işbirlikçi olun.” → Kurum kriz sırasında sakin, dürüst ve işbirlikçi davranmalıdır.

C seçeneği, bu iki ilkeyi kapsayarak kriz sırasında uygulanması gereken doğru davranışı ifade ediyor.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi stratejik iletişimde mesaj stratejisinin belirlenmesinde en önemli faktördür?

Kampanya bütçesi ve maliyet analizleri

Hedef kitlenin bilişsel ve duygusal özellikleri

Kurumun geçmiş kriz tecrübeleri

Medya kuruluşlarının güncel haber politikaları

Rekabet ortamındaki fiyat değişimleri

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE MESAJ STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Mesaj stratejisi, hedef kitlenin nasıl düşündüğünü ve hissettiğini anlamaya dayanır. İnsanların karar alma süreçleri, ilgi alanları, değerleri ve duygusal tepkileri, mesajın etkili olup olmayacağını belirler. Bu nedenle, mesaj stratejisini oluştururken en kritik faktör hedef kitlenin bilişsel ve duygusal özelliklerini dikkate almaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Detaylandırma olasılığı modeline göre, bir hedef kitlenin karar verme süreci düşük konu ilgisi durumunda hangi yol üzerinden gerçekleşir?

Mantıksal ve dikkatli değerlendirme ile merkezi yol

Tüm seçeneklerin birleşimi

Tekrar eden mesajlarla öğrenme yolu

Mesaja maruz kalmadan otomatik tepki

Duygular aracılığıyla çevresel yol

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLERDE MESAJ STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Detaylandırma olasılığı modeline göre, konuya olan ilginin yüksek olduğu durumlarda merkezi yol kullanılır; yani mantık süzgecinden geçerek dikkatli değerlendirme yapılır. İlgi düşükse çevresel yol kullanılır ve kararlar daha çok duygular aracılığıyla alınır.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Halkla ilişkilerde taktiksel planlamada aşağıdakilerden hangisi doğru hedef kitleye en etkili yoldan ulaşmayı sağlamaz?

Geçmişte kullanılan hedef ve stratejilerin kayıtlarını tutmak

Tüm taktiklerin çıktıları ve iş sonuçlarını değerlendirmek

Taktikleri rastgele seçerek farklı medya türlerinde denemek

Taktikleri zaman çerçevesine ve hedef kitleye göre ayarlamak

Paydaş gruplarına özel iletişim stratejileri geliştirmek

Açıklama:

HALKLA İLİŞKİLER TAKTİKLERİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Taktiksel planlamada amaç, hedeflere uygun ve etkili yöntemler kullanmaktır. Rastgele taktik seçimi, hedef kitleye etkili ulaşmayı sağlamaz; planlama, kayıt tutma, çıktıları değerlendirme, zaman ve hedef kitleye uygunluk ve paydaşlara özel yaklaşım, etkili taktiklerin temel unsurlarıdır.

Doğru Cevap: C

Ünite 7

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi etkinlik yönetimi Araştırma-Tasarım-Planlama aşamasında cevap aranan sorular arasında yer almaz?

Kim yönetmektedir?

Ne zaman gerçekleşecektir?

Hangi kaynakları kullanacaktır?

Nerede gerçekleşecektir?

İlgili görev tanımları ve iş çizelgeleri hazırlanmış mı?

Açıklama:

• Kim tarafından düzenlenmektedir, neyi hedeflemektedir?
• Kim yönetmektedir?
• Ne zaman gerçekleşecektir?
• Hangi kaynakları kullanacaktır?
• Nerede gerçekleşecektir?
• Hedef kitleleri kimlerdir?
• Etkinlik içindeki aktivitelerin sıralanışı ve zamanlaması nedir?
• Tanıtım desteği organize edilmiş midir?
• Etkinlik nasıl -tüm detayları ile- gerçekleşecektir?

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi "amaçsal etkinlik türleri" arasında yer almaz?

Konferanslar

Kurumsal Eğlence

Bağış Toplama

Ürün Yerleştirme

Yerel Etkinlikler

Açıklama:

Ölçeğe Göre Etkinlikler
Mega Etkinlikler
Hallmark (damga) Etkinlikler
Büyük Etkinlikler
Yerel Etkinlikler
Amaçsal Etkinlik Türleri
Teşvik/Ödül Etkinlikleri
Konferanslar
“Yaratılmış” Etkinlik
Kurumsal Eğlence
Bağış Toplama
Ürün Yerleştirme
Numune Dağıtımı
Yol Gösterileri
Sergiler
Açık Günler
Duyurum Günleri
Basın Toplantıları Cazibeli Ürün Ziyaretleri
Yarışmalar
RSPV Etkinlik Türleri
İşletme ve kurumsal etkinlikleri
Nedene dayalı ve para toplama kampanyaları
Fuar ve sergi etkinlikleri
Eğlence ve boş zaman etkinlikleri
Festivaller
Hükümet ve belediye etkinlikleri
Hallmark (Damga) etkinlikler
Toplantı ve konferans etkinlikleri
Sosyal/yaşam döngüsü etkinlikleri
Spor etkinlikleri

Doğru Cevap: E

Soru 3

Belirli bir periyot içinde, bir bölgenin farkındalığını ve kârlılığını arttırmak, ilgi çekmek ve turizm noktası hâline getirmek amacıyla düzenlenen, bir kereliğine ya da tekrarlanan geniş kapsamlı etkinlikler aşağıdakilerden hangisidir?

Hallmark etkinlikler

Mega etkinlikler

Büyük Etkinlikler

Yerel Etkinlikler

Fuar ve sergi etkinlikleri

Açıklama:

Hallmark etkinlikler; belirli bir periyot içinde, bir bölgenin farkındalığını ve kârlılığını arttırmak, ilgi çekmek ve turizm
noktası hâline getirmek amacıyla düzenlenen, bir kereliğine ya da tekrarlanan geniş kapsamlı etkinliklerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 4

İngilizce “event” kelimesinin karşılığı olarak kullanılan kelime aşağıdakilerden hangisidir?

Tasarım

Planlama

Etkinlik

Düzenleme

Değerlendirme

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Etkinlik Kavramı ve Yönetimi” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap C şıkkıdır. Etkinlik kavramı İngilizce “event” kelimesinin karşılığı olarak kullanılır.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi hem ölçeğe göre etkinlikler hem de amaca göre etkinlikler kategorilerinde yer alır?

Mega Etkinlikler

Hallmark Etkinlikler

Festivaller

Büyük Etkinlikler

Yerel Etkinlikler

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Etkinlik Kavramı ve Yönetimi” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap B şıkkıdır. Hallmark (Damga) Etkinlikler hem ölçeğe göre etkinlikler hem de amaca göre etkinlikler kategorilerinde yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi stratejiden uygulamaya geçerken dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

Stratejiyi beyin fırtınası rehberliğinde kullanma

Stratejik olmayan aktiviteleri kullanmama

Taktikleri strateji, stratejiyi hedeflerle ilişkilendirme

Dikkat çekme ve merak uyandırma

Mümkünse taktikleri test etme

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Uygulama Süreci ve Aşamaları” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap D şıkkıdır. Stratejiden uygulamaya geçerken dikkat edilmesi gereken hususlar şu şekilde sıralanabilir: • Stratejiyi beyin fırtınası rehberliğinde kullanın. • Stratejik olmayan aktiviteleri kullanmayın. • Taktikleri strateji, stratejiyi hedeflerle ilişkilendirin. • Mümkünse taktikleri test edin.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi kampanya stratejisinin aşamalarından biri değildir?

Hazırlık aşaması

Dikkat çekme ve merak uyandırma aşaması

Bilgilendirme aşaması

Harekete geçme aşaması

Eyleme geçme aşaması

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Uygulama Süreci ve Aşamaları” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap E şıkkıdır. Kampanya stratejisi, kampanyanın konusuna ve yaratıcı fikre göre farklı aşamaları kapsamaktadır. Bu aşamalar: • Hazırlık aşaması • Dikkat çekme ve merak uyandırma aşaması • Bilgilendirme aşaması • Harekete geçme aşaması

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi stratejiden uygulamaya geçerken dikkat edilmesi gereken hususlar arasında yer almaz?

Stratejiyi beyin fırtınası rehberliğinde kullanın.

Stratejik olmayan aktiviteleri kullanmayın.

Taktikleri strateji, stratejiyi hedeflerle ilişkilendirin.

Mümkünse taktikleri test edin

Stratejilerin dikkat çekici olmasına dikkat edin

Açıklama:

Stratejiden uygulamaya geçerken dikkat edilmesi gereken hususlar şu şekilde sıralanabilir (Gregory, 2010, s. 119):
• Stratejiyi beyin fırtınası rehberliğinde kullanın.
• Stratejik olmayan aktiviteleri kullanmayın.
• Taktikleri strateji, stratejiyi hedeflerle ilişkilendirin.
• Mümkünse taktikleri test edin

Doğru Cevap: E

Soru 9

Kaynağın inanılırlığı
Kaynağın geçerliği
Kaynağın saygınlığı
Kaynağın sevilmesi

Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri ikna edici bir mesaj için dikkat edilmesi gereken unsurlardandır?

I ve II

I ve III

II ve III

I, III ve IV

II, III ve IV

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Uygulama Süreci ve Aşamaları” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap D şıkkıdır. İkna edici bir mesaj için şunlara dikkat edilmelidir: • Kaynağın inanılırlığı • Kaynağın güvenilirliği • Kaynağın saygınlığı • Kaynağın sevilmesi • Kaynak tarafından ortaya konan fikrin akla uygunluğu • Mesajın açıklığı ve netliği Mesajın etkin biçimde sunulması • Öne sürülen fikrin uygulanabilirliği

Doğru Cevap: D

Soru 10

“Hayır, olmaz!” diyenleri dinlememek ve olasılıkları aramak" hangi sorunun çözümü olarak ele alınmaktadır?

Engelleyicileri kabullenmek

Tuhaf fikirleri susturmak ve imkânsız saymak

Yaratıcılık becerisine karşı direnme

Varsayılan sınırlar

Çabuk çözümler

Açıklama:

Engelleyicileri kabullenmek: “Hayır, olmaz!” diyenleri dinlememek ve olasılıkları aramak gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi ikna edici bir mesaj için dikkat edilmesi gereken özelliklerden biri değildir?

Kaynağın inanılırlığı

Kaynağın güvenilirliği

Kaynağın saygınlığı

Kaynağın sevilmesi

Kaynağın doğruluğu

Açıklama:

İkna edici bir mesaj için şunlara dikkat edilmelidir (Yurdakul ve Coşkun, 2008, s. 149):
• Kaynağın inanılırlığı
• Kaynağın güvenilirliği
• Kaynağın saygınlığı
• Kaynağın sevilmesi
• Kaynak tarafından ortaya konan fikrin akla uygunluğu
• Mesajın açıklığı ve netliği
• Mesajın etkin biçimde sunulması
• Öne sürülen fikrin uygulanabilirliği

Doğru Cevap: E

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi mecra olarak gazetelerin olumsuz özelliklerinden biridir?

Yüksek maliyet

Kısa ömürlü olması

Dikkat çekmeme

Baskı için uzun bekleme süresi

İzleyici miktarının belirlenememesi

Açıklama:

Gazete
Kısa ömürlü olması
Reklam fazlalığı nedeniyle az ilgi
çekmesi
Baskı kalitesi

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi televizyonun dezavantajıdır?

Kanal sayısının artması

Yüksek prestij

Coğrafi seçicilik

Sosyo-ekonomik seçicilik

Ses ve görüntü kullanımı

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Uygulama Süreci ve Aşamaları” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap A şıkkıdır. Televizyonun dezavantajları: Yüksek maliyet, Mesajın hassas olması, İzleyici miktarının belirlenememesi, Prime time süresinin kısıtlı olması, Kanal sayısının artması, Reklamdan kaçma (kanal değiştirme)dır.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Beklenmedik harcamalar, doğrudan yapılan harcamaların genelde yüzde kaçını kapsamaktadır?

%10

%13

%15

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Faaliyet Planı Geliştirilmesi ve Uygulama Detaylarının Ortaya Konması" konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap C şıkkıdır. Beklenmedik harcamalar: Doğrudan yapılan harcamaların genelde %10 kadarını kapsar.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi internetin avantajlarındandır?

Tüm topluma ulaşmaması

Satışa hızlı dönüşüm

Dikkat çekmeme

Reklam kirliliği

İnternetteki güven sorunu

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “İletişim Stratejisi” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap B şıkkıdır. Tüm topluma ulaşmaması, Dikkat çekmeme, Reklam kirliliği, İnternetteki güven sorunu internetin dezavantajlarıdır. Satışa hızlı dönüşüm internetin avantajlarındandır.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Başarılı bir halkla ilişkiler kampanyası ve uygulaması için gerekli olan kriterlerden biri değildir?

Dikkat çekmeli

Anlaşılır olmalı

İnandırıcı olmalı

Hafızalarda kalmalı

Çekici olmalı

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Uygulama Süreci ve Aşamaları” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap E şıkkıdır. Başarılı uygulamalar için ele alınması gereken kriterler şu şekilde sıralanabilir: Mesaj doğru medyadan tüketiciye ulaşmalı, Dikkat çekmeli, Anlaşılır olmalı, İnandırıcı olmalı, Hafızalarda kalmalı Eyleme geçebilmeli.

Doğru Cevap: E

Soru 17

"Uygun ve az maliyetli enstrümanların temini" birçok uygulamada karşılaşılabilecek bütçe faktörlerinden hangisi ile ilgilidir?

Danışman maliyeti

Personel maliyeti

Yerleşim maliyeti

Tanıtım maliyeti

Reklam maliyeti

Açıklama:

Danışman maliyeti: uygun ve az maliyetli enstrümanların temini

Doğru Cevap: A

Soru 18

Hedef kitleye iletilecek mesajların seçimi

Mesajın stili

Medya planlaması bilgileri

Yaratıcı Uygulamaların Belirlenmesi

Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri iyi bir yaratıcı stratejisi içerisinde bulunan hususlardandır?

I ve II

II ve III

II ve IV

I, II ve III

I, II ve IV

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Yaratıcı Strateji” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Doğru cevap D şıkkıdır.
İyi bir yaratıcı strateji içerisinde şu hususlar yer alır: Projenin elde etmeyi amaçladığı, ne gibi bir etki elde etmeyi hedeflediğini belirten yargı, Demografik ve psikografik özellikleri belirlenmiş hedef kitle seçimi, Hedef kitleye iletilecek mesajların seçimi, Mesajın stili (bilgilendirici, mizahi vs.), Medya planlaması bilgileri

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi mecra olarak sosyal medyanın olumsuz özellikleri arasındadır?

Mesajın kısa ve basit olması

Tüm topluma ulaşmaması

Görüntü kirliliği yaratması

Prestijini kaybetmesi

Sosyo-ekonomik seçiciliğin olmaması

Açıklama:

Sosyal Medya
Tüm topluma ulaşmaması
İnternet bağlantısı gerektirmesi

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi ölçeğe göre etkinlikler arasında yer almaz?

Teşvik/Ödül Etkinlikleri

Yerel Etkinlikler

Büyük Etkinlikler

Hallmark (damga) Etkinlikler

Mega Etkinlikler

Açıklama:

Ölçeğe Göre Etkinlikler
Mega Etkinlikler
Hallmark (damga) Etkinlikler
Büyük Etkinlikler
Yerel Etkinlikler

Doğru Cevap: A

Soru 21

I- Şenlik ruhu
II- Biriciklik
III- Gerçeklik
IV- Tema
Yukarıdakilerden hangileri etkinliğin “özellikli” olması için gereken nitelikler arasında sayılmaktadır?

I-II-III

I-II-IV

I-III-IV

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Turizm literatürüne büyük katkılar sağlamış yazar, etkinliğin “özellikli” olması için gereken nitelikleri şenlik ruhu, biriciklik, kalite, gerçeklik, gelenek, misafirperverlik, tema ve sembolizm şeklinde sıralamaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi düzenleme aşaması için doğru bir ifade içermemektedir?

Tüm hazırlıkların tamamlanmasının ardından hedef kitle ile buluşma aşamasıdır.

Tüm risklerin, krizlerin, sorunların meydana geldiği zaman dilimidir.

Etkinlik öncesi hazırlıkların son derece titizlikle yürütülmesi gerekmektedir.

Çıkabilecek sorunlara karşı halkla ilişkiler uzmanlarının ya da uygulayıcılarının hazırlıklı olması gerekir.

Süreç etkinlik kapsamına göre çoğunlukla rahat geçer.

Açıklama:

Düzenleme tüm hazırlıkların tamamlanmasının ardından hedef kitle ile buluşma aşamasıdır. Diğer bir deyişle buz dağının görünen kısmıdır. Başarı ya da başarısızlığın cereyan ettiği süreçtir bu nedenle olası tüm risklerin, krizlerin, sorunların meydana geldiği zaman dilimidir. Dolayısıyla etkinlik öncesi hazırlıkların son derece titizlikle yürütülmesi gerekmektedir. Kusursuz bir etkinlik geçirmek çok zordur. Çıkabilecek her türlü soruna karşı halkla ilişkiler uzmanlarının ya da uygulayıcılarının hazırlıklı olması gerekir. Süreç etkinlik kapsamına göre stresli geçer.

Doğru Cevap: E

Soru 23

I- Mega Etkinlikler
II- Hallmark (damga) Etkinlikler
III- Festivaller
IV- Yerel Etkinlikler
Yukarıdakilerden hangileri ölçeğe göre etkinlikler arasında yer almaktadır?

I-II-III

I-II-IV

I-III-IV

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Ölçeğe göre etkinlikler arasında; mega etkinlikler, hallmark (damga) etkinlikler, büyük etkinlikler ve yerel etkinlikler bulunmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Gerçekleştirildiği şehrin, ülkenin ekonomisini ve medyasını etkileyebilecek kadar büyük etkinliklere ne ad verilmektedir?

Hallmark etkinlikler

Mega etkinlikler

Hükümet ve belediye etkinlikleri

Duyurum günleri

Yerel Etkinlikler

Açıklama:

Mega etkinlikler; gerçekleştirildiği şehrin, ülkenin ekonomisini ve medyasını etkileyebilecek kadar büyük etkinliklerdir. Bununla beraber ülke ve küresel medyanın dikkatini çeker ve ilgili alanla ilişkili ilginliklerin en üst düzeyde olduğu etkinliklerdir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 25

I- Proje Künyesi
II- Yaratıcı Strateji
III- Kampanya Stratejisi
IV- İletişim Stratejisi
Yukarıdakilerden hangileri yaratıcı uygulamaların belirlenmesi sürecinin aşamaları arasındadır?

I-II-III

I-II-IV

I-III-IV

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Uygulama aşaması şu şekilde detaylandırılabilir (Yurdakul ve Coşkun, 2008, s.143):
• Uygulama Planının Oluşturulması
• Proje Künyesi
• Yaratıcı Uygulamaların Belirlenmesi
• Yaratıcı Strateji
• Kampanya Stratejisi
• İletişim Stratejisi
• Faaliyet Planı Geliştirilmesi ve Uygulama Detaylarının Ortaya Konması
• Zaman Tablosunun Hazırlanması
• Bütçe Planının Oluşturulması
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

I- Demografik ve psikografik özellikleri belirlenmiş hedef kitle seçimi,
II- Hedef kitleye iletilecek mesajların seçimi,
III- Mesajın stili (bilgilendirici, mizahi vs.)
IV- Medya planlaması bilgileri
Yukarıdakilerden hangileri iyi bir yaratıcı strateji içerisinde yer almaktadır?

I-II-III

I-II-IV

I-III-IV

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

İyi bir yaratıcı strateji içerisinde şu hususlar yer alır (Yurdakul ve Coşkun, 2008, s.145):
• Projenin elde etmeyi amaçladığı, ne gibi bir etki elde etmeyi hedeflediğini belirten yargı,
• Demografik ve psikografik özellikleri belirlenmiş hedef kitle seçimi,
• Hedef kitleye iletilecek mesajların seçimi,
• Mesajın stili (bilgilendirici, mizahi vs.)
• Medya planlaması bilgileri
Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Çift yönlü etkileşim, kişiye özel reklam, hızlı hazırlama ve yayınlama, esneklik, düşük maliyet, ölçülebilirlik, satışa hızlı dönüşüm gibi avantajları bulunan mecra aşağıdakilerden hangisidir?

Televizyon

Radyo

Gazete

İnternet

Dergi

Açıklama:

İnternet mecrasının çift yönlü etkileşim, kişiye özel reklam, hızlı hazırlama ve yayınlama, esneklik, düşük maliyet, ölçülebilirlik, etkinlik, satışa hızlı dönüşüm, gerilla reklamcılık olanağı avantajları bulunmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi uygulama takvimi hakkında doğru ifade içermemektedir?

Bir halkla ilişkiler kampanyasında yer alan tüm uygulamalara kuş bakışı sağlayan zaman çizelgesidir.

Bu sayede halkla ilişkiler uygulayıcıları hangi uygulamanın ne zaman olacağını rahatlıkla görür.

Bir halkla ilişkiler kampanyasında yer alan her uygulama için tek bir uygulama takvimi yapılır.

Kampanyanın bir yıl süreceğini düşünüldüğünde bu süre içinde yer alan tüm uygulamalar, bir bakışta görünecek şekilde grafiğe aktarılır.

Bu süre içerisinde olası bir zamanlama değişimi söz konusu olduğunda uygulamaların hangisinin tarihinin değişeceği hatta iptal edileceği görülebilir.

Açıklama:

Uygulama takvimi bir halkla ilişkiler kampanyasında yer alan tüm uygulamalara kuş bakışı sağlayan zaman çizelgesidir. Kampanyanın bir yıl süreceğini düşünüldüğünde bu süre içinde yer alan tüm uygulamalar, bir bakışta görünecek şekilde grafiğe aktarılır. Bu sayede halkla ilişkiler uygulayıcıları hangi uygulamanın ne zaman olacağını rahatlıkla görür. Bu süre içerisinde olası bir zamanlama değişimi söz konusu olduğunda uygulamaların hangisinin tarihinin değişeceği hatta iptal edileceği görülebilir. Örneğin ağustos ayında yapılması planlanan büyük bir etkinlik ülkeme yapılacak olimpiyat organizasyonu nedeniyle farklı bir tarihe alınabilir ya da iptal edilebilir.
Uygulama takvimi bir halkla ilişkiler kampanyasında yer alan her uygulama için yapılır. Kontrol listesi “check-list” şeklinde anılır ve her halkla ilişkiler uygulaması için hazırlanır.
Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Bir halkla ilişkiler uygulamasında, olası krizleri önlemenin en etkili yolu aşağıdakilerden hangisidir?

Kontrol listesi hazırlamak

Uygulama şeması hazırlamak

Görevli listesi hazırlamak

Davetli listesi hazırlamak

İletişim stratejisi hazırlamak

Açıklama:

Bir halkla ilişkiler uygulamasında hazırlanacak kontrol listesi, olası krizleri önlemenin en etkili yoludur. Bir kontrol listesi ne kadar detaylı hazırlanırsa olası sorun ya da krizler o derece önlenebilir. Literatürde “check-list” olarak ele alınan kavram, halkla ilişkiler uygulayıcılarının her ihtimali göz önünde bulundurduğu aşamadır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Pul, nakliye, telefon, fotokopi gibi harcamalar hangi bütçe sınıflandırmasına dahildir?

Yerleşim maliyeti

Araştırma maliyeti

Hareketlilik harcamaları

Genel iletişim harcamaları

Beklenmedik harcamalar

Açıklama:

Genel iletişim harcamaları: Pul, nakliye, telefon, fotokopi gibi harcamaları kapsar. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Ünite 8

Soru 1

Aşağıdaki değerlerdirmelerden hangisi bir kampanyanın başlamasından önce yapılır?

Birleşik değerlendirme

Biçimlendirici değerlendirme

Süreç değerlendirmesi

Çıktı değerlendirmesi

Etki değerlendirmesi

Açıklama:

Kampanya başlamadan önce biçimlendirici (formative) değerlendirme yapılır. Biçimlendirme aşamasında, durumu tanımlamak
için bilgi toplanır (konuyla ilgili kamuoyunun farkındalığı, konuyla ilgili bilgi derecesi vb.). Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Paydaşları ve temel mesajları belirlemek için araştırmanın yorumlanması, araştırma, analiz ve değerlendirmenin unsurlarından hangisidir?

Çevre analizi

Hedefleri belirlemek

Strateji geliştirmek

Taktik oluşturmak ve etkinleştirmek

Değerlendirme ve sürekli iyileştirme

Açıklama:

Çalışanlar, müşteriler, hissedarlar, medya, düzenleyiciler ve daha fazlası dahil olmak üzere paydaşları ve temel mesajları belirlemek için araştırmanın yorumlanması araştırma, analiz ve değerlendirmenin strateji unsurudur. Kampanya kapsamında paydaşların kimler olduğunu belirlemek, paydaşların demografik ve psiko-grafik özelliklerini anlamak doğru hedef kitleye doğru mesajların doğru araçlar ile ulaştırılması adına bir gerekliliktir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 3

Aşağıdaki kavramlardan hangisi hedef kitlenin neye inanması ve ne hissetmesinin istendiği ile ilgilidir?

Farkındalık

Anlama

Tutum

Davranışsal

Bilişsel

Açıklama:

Halkla ilişkiler alanında öne çıkan kavramlardan olan “farkındalık”, “anlama”, “tutum” ve “davranış” kavramları değerlendirme süreci açısından önem taşır. Bunlardan tutum kavramı hedef kitlenin neye inanması ve ne hissetmesi istendiği sorusuyla ile ilgilidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi PII Modelinde uygulama aşamasının unsurlarından biri değildir?

Mesajlar ve faaliyetlerle ilgilenenlerin sayısı

Mesajları ve faaliyetleri alanların sayısı

İletilen mesajların ve yürütülen faaliyetlerin sayısı

Mesaj içeriğini öğrenenlerin sayısı

Medyada gönderilen ve tasarlanan faaliyetlerin sayısı

Açıklama:

PII Modelinin uygulama aşaması; mesajlar ve faaliyetler ile ilgilenenlerin sayısı, mesajları ve faaliyetleri alanların sayısı, iletilen mesajların ve yürütülen faaliyetlerin sayısı ve medyada gönderilen mesajların ve tasarlanan faaliyetlerin sayılarından oluşur. Mesaj içeriğini öğrenenlerin sayısı ise etki ile ilgili bir unsurdur. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aşağıdaki halkla ilişkiler yaklaşımlarından hangisi interneti ve sosyal medyayı da içerir?

Halkla İlişkiler 1.0 ve 2.0

PII Modeli

Kosa Dönemli Model

Ölçümleme Aracı

Reklam Eşdeğeri

Açıklama:

Halkla ilişkiler 1.0 ve 2.0 ile İnternet’in halkla ilişkiler pratiklerinde kullanımı ifade edilir. Öte yandan halkla ilişkiler 1.0 etkileşim ve iki yönlü iletişim içermez iken sosyal medya platformları aracılığı ile yürütülen halkla ilişkiler 2.0 etkileşime dayalı olup iki yönlü iletişimi içerir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi PRIA modelinin unsurlarından biri değildir?

SWOT analizi

Mikro düzey

Temel performans göstergesi

Etnografi

Netografi

Açıklama:

PRIA Modeli detaylı bir halkla ilişkiler değerlendirme/ölçümleme modeli olup online platformları, sosyal medya platformlarını da halkla ilişkiler sürecinde dikkate alır. Modelde SWOT analizi, temel performans göstergesi, etnografi ve hetografi unsurları bulunmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Özellikle uzun vadeli halkla ilişliler uygulamalarında kullanılmak üzere tasarlanan model aşağıdakilerden hangisidir?

Macnamara'nın Halkla İlişkiler Makro Modeli

PII Modeli

Sürekli Model

PRIA Modeli

Ölçümleme Ağacı Modeli

Açıklama:

Sürekli Model, özellikle uzun vadeli halkla ilişkiler uygulamaları açısından ön plana çıkan bir modeldir.Bu modelde altı aşama bulunur ve programı/kampanyayı yürütürken karşılaşılan engellere ya da elde edilen başarılara yönelik bir değerlendirme yapılır. Doğru Cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler etkinliği modelinde ileri düzey ölçümler arasındadır?

Tutum değişimi

Akılda tutma

Kavrayış

Farkındalık

Mesajı alma

Açıklama:

Halkla İlişkiler Etkiliği Modeli'nde Seviye 3, en ileri veya gelişmiş halkla ilişkiler etkililiği seviyesidir. Etkililik değerlendirmede bu üst noktaya ulaşıldığında ölçülen şey; fikir, tutum ve davranış değişikliği gibi uzun dönemli sonuçlardır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi IPRA modelinde çıktılar arasında yer alır?

Davranış değişikliğinin başarılması

Sorunların çözülmesi

Gönderilen mesaj sayısı

Mesaj içeriğinin oluşturulması

Kalite ve maliyet için hedefler belirlenmesi

Açıklama:

IPRA Modelinin 3. aşamasında bağlantılı olan çıktılar ise kampanyanın uygulama sürecini vurgulanır. Burada nicel ve nitel birtakım değerlendirmeler yapılır. Bunlar;
Gönderilen mesaj sayısı,
Alınan mesaj sayısı,
Mesaja cevap verenlerin sayısı ve onların mesaja nasıl cevap verdiğidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Sosyal medya ölçümleme süreci için sosyal taktiklerin ve ölçüm etkinleştirme yöntemlerinin belirtilmesi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Fikir

Optimizasyon

Düzenleme

Tasarım

Tanımlama

Açıklama:

Sosyal medya ölçümleme süreci “fikir”, “tanımlama”, “tasarım”, “düzenleme” ve “optimizasyon” olmak üzere beş boyuttan oluşur. Bunlardan tasarım aşamasında taktikler ve ölçüm yöntemleri belirlenir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Bir kampanyanın uzun vadeli sonucunun incelenmesi aşağıdaki değerlendirme alanlarından hangisine uymaktadır?

Biçimlendirici

Süreç değerlendirilmesi

Çıktı değerlendirilmesi

Etki değerlendirilmesi

Ölçüm değerlendirilmesi

Açıklama:

Etki değerlendirmesi: Bir kampanyanın uzun vadeli sonucunu inceler. Etki değerlendirmesi, genel sosyal veya siyasal hedefe ulaşılıp ulaşılmadığını araştırır.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler hedeflerinin bileşenlerinden değildir?

Zamanlama çizelgesi

Belirlenmiş kamular

Karşılaştırmalı değerlendirme

Ölçülebilir kriterler

Reklam eşdeğeri

Açıklama:

Halkla ilişkiler hedeflerinin “karşılaştırmalı değerlendirme (benchmark)”, “zamanlama çizelgesi”, “belirlenmiş kamular” ve “değerlendirme için ölçülebilir kriterler” olmak üzere dört bileşeni bulunur.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Bir kampanyanın uzun dönemli sonuçları/etkileri aşağıdakilerden hangisidir?

Güven

Etkileşim

Yatkınlık

Bağlılık

İlişkiler

Açıklama:

Bir kampanyanın uzun dönemli sonuçları/etkileri şu şekilde sıralanabilir (Theaker ve Yaxley, 2013, s. 137): • Bilgi: farkındalığı, bilgiyi ve anlayışı değerlendirme • Yatkınlık: tutumları ve fikirleri değerlendirme • Davranışsal: insanların ne yaptıklarını değerlendirme • İlişkisel: karşılıklı anlayışı ve birlikte oryantasyonu değerlendirme • İtibar: güveni ve diğer ilgili boyutları değerlendirme

Doğru Cevap: C

Soru 14

Halkla İlişkiler ve Sosyal Medya İletişiminin Ölçülmesi ve Değerlendirilmesinde aşağıdaki terimlerden hangisi temel çıktılar kapsamında kullanılmaktadır?

Tıklama

İndirme

Sadakat

İtibar

İzlenimler

Açıklama:

Tablo 8.2 Halkla İlişkiler ve Sosyal Medya İletişiminin Ölçülmesi ve Değerlendirilmesinde Kullanılan Terimler ayrıntılı olarak verilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Halkla İlişkiler ve Sosyal Medya İletişiminin Ölçülmesi ve Değerlendirilmesinde aşağıdakilerden hangisi uzun vadeli çıktılardandır?

Tutumlar

Beğenme

Takipçiler

İndirmeler

Yorumlar

Açıklama:

Tablo 8.2 Halkla İlişkiler ve Sosyal Medya İletişiminin Ölçülmesi ve Değerlendirilmesinde Kullanılan Terimler ayrıntılı olarak verilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Bağlam/Hedef Odaklı Değerlendirme Modeline göre; aşağıdakilerden hangisi kısa dönemli sonuçlardandır?

Mesaj seçimi

Alınan mesajlar

Medya seçimi

Yorumlama

Araştırma

Açıklama:

Tablo 8.3 Bağlam/Hedef Odaklı Değerlendirme Modeli ayrıntılı olarak verilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 17

Halkla İlişkiler Etkililiği Ölçüm Aracı Modeli’ne göre temel seviyede aşağıdaki bileşenlerden hangisi ölçülmektedir?

Akılda tutma

Kavrayış

Hedef kitleler

Tutum değişimi

Davranış değişimi

Açıklama:

Tablo 8.4 Halkla İlişkiler Etkililiği Ölçüm Aracı Modeli
İLERİ Ölçme Davranış değişimi Tutum değişimi Fikir değişimi Seviye 3
ORTA Ölçme Akılda tutma Kavrayış Farkındalık Mesajı alma Seviye 2
TEMEL Ölçme Hedef kitleler İzlenimler Medyada yer alma Seviye 1

Doğru Cevap: C

Soru 18

Toplulukların, kurumların ve diğer ortamların sosyal ve kültürel yaşamı hakkında bilgi edinmeye yönelik sistematik ve bilimsel bir yaklaşıma ne ad verilmektedir?

Etnografi

Netnografi

SWOT analizi

Geri bildirim

Performans göstergesi

Açıklama:

tnografi: Toplulukların, kurumların ve diğer ortamların sosyal ve kültürel yaşamı hakkında bilgi edinmeye yönelik sistematik ve bilimsel bir yaklaşımdır (LeCompte ve Schensul, 2010, s. 1).

Doğru Cevap: A

Soru 19

Sosyal Medya Ölçümleme Sürecinde, "Program için sosyal taktiklerin ve ölçüm etkinleştirme yöntemlerinin belirlenmesi" hangi aşamada olmaktadır?

Fikir

Tasarım

Tanımlama

Optimizasyon

Düzenleme

Açıklama:

Bir diğer yaklaşıma göre ise sosyal medya ölçümleme süreci “fikir”, “tanımlama”, “tasarım”, “düzenleme” ve “optimizasyon” olmak üzere beş boyuttan oluşur. Şekil 8.7’de söz konusu yaklaşım yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Bir iletişim ögesini kaç kişinin görebileceği, okuyabileceği veya duyabileceği sorusu,dijital ve sosyal medyadaki ölçümleme faaliyetlerinde hangi kavrama karşılık gelmektedir?

Etkileşim

Görüntüleme

Erişim

Öge

Bahsetme

Açıklama:

Dijital ve sosyal medyadaki ölçümleme faaliyetlerinde birtakım kavramlar ön plana çıkar. Söz konusu kavramlar aşağıdaki gibi sıralanabilir (http- 8):
• Etkileşim (Engagement): Bir ögeye kaç kişinin maruz kaldığı ve ardından bazı ek faaliyetlerde bulunduğu sorusunu ele alır. Beğeniler, yorumlar, paylaşımlar gibi faaliyetleri içerir.
• Görüntülenme (Impression): Bir ögeyi kaç kişinin görüntülediği veya bir ögeye kaç kişinin maruz kalmış olabileceği sorusunu ele alır.
• Öge (Item): İçerik ögesi, dijital ortamda ilk kez görülen bir gönderi, mikro gönderi, makale veya başka bir örnektir.
• Bahsetme (Mention): Bir markanın, kurumun, kampanyanın veya ölçülen diğer herhangi bir varlığın tek ve ayrı bir görünümüdür.
• Erişim (Reach): Bir iletişim ögesini kaç kişinin görebileceği, okuyabileceği veya duyabileceği sorusunu ele alır.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Kampanyaların değerlendirilmesinde durumu tanımlamak için bilgi toplamak aşağıdaki değerlendirmelerden hangisinde olur?

Süreç değerlendirmesi

Biçimlendirici (formative) değerlendirme

Çıktı değerlendirmesi

Etki değerlendirmesi

Geri bildirim değerlendirilmesi

Açıklama:

Biçimlendirici (formative) değerlendirme: Kampanya başlamadan önce yapılır. Biçimlendirme aşamasında, durumu tanımlamak için bilgi toplanır (konuyla ilgili kamuoyunun farkındalığı, konuyla ilgili bilgi derecesi vb.).

Doğru Cevap: B

Soru 22

Çalışanlar, müşteriler, hissedarlar, medya, düzenleyiciler ve daha fazlası dahil olmak üzere paydaşları ve temel mesajları belirlemek için araştırmanın yorumlanması değerlendirmenin hangi
boyutunu oluşturur?

Değerlendirme ve Sürekli İyileştirme

Taktik Oluşturmak ve Etkinleştirmek

Strateji Geliştirmek

Hedefleri Belirlemek

Çevre Analizi

Açıklama:

Strateji Geliştirmek: Çalışanlar, müşteriler, hissedarlar, medya, düzenleyiciler ve daha
fazlası dahil olmak üzere paydaşları ve temel mesajları belirlemek için araştırmanın
yorumlanması

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıda verilen değerlendirme süreci ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?

Değerlendirme kısa vadelidir.

Değerlendirme uzun vadelidir.

Değerlendirme karşılaştırmalıdır.

Değerlendirme her iki yöne de bakar.

Değerlendirme, kullanıcıya bağlı değildir.

Açıklama:

Değerlendirmenin ilkelerini aşağıdaki gibi sıralamaktadır:
Değerlendirme araştırmadır.
Değerlendirme her iki yöne de bakar.
Değerlendirme, kullanıcıya ve duruma bağlıdır.
Değerlendirme kısa vadelidir.
Değerlendirme uzun vadelidir.
Değerlendirme karşılaştırmalıdır.
Değerlendirme çok yönlüdür.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Basın bültenleri, basın toplantıları, kitapçıklar, posterler ve çıkartmalar gibi fiziksel nesneler ve
organize etkinlikler değerlendirme sürecinde hangi kavramda yer alır?

Girdi

Çıktı

Kısa dönemli sonuç

Uzun dönemli sonuç

İletişim

Açıklama:

Basın bültenleri, basın toplantıları, kitapçıklar, posterler ve çıkartmalar gibi fiziksel nesneler ve
organize etkinlikler çıktıda yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Bir kampanyanın uzun dönemli sonuçlarında tutumları ve fikirleri değerlendirme aşağıdakilerden hangisiyle ilişkilidir?

Bilgi

Davranışsal

Yatkınlık

İlişkisel

İtibar

Açıklama:

Bir kampanyanın uzun dönemli sonuçları/etkileri şu şekilde sıralanabilir (Theaker ve Yaxley, 2013, s. 137):
• Bilgi: farkındalığı, bilgiyi ve anlayışı değerlendirme
• Yatkınlık: tutumları ve fikirleri değerlendirme
• Davranışsal: insanların ne yaptıklarını değerlendirme
• İlişkisel: karşılıklı anlayışı ve birlikte oryantasyonu değerlendirme
• İtibar: güveni ve diğer ilgili boyutları değerlendirme

Doğru Cevap: C

Soru 26

Aşağıdaki Halkla ilişkiler değerlendirme/ölçümleme modellerinden hangisinde yöntemden hiç bahsedilmemiştir?

PII

Macnamara’nın Halkla İlişkiler Makro Değerlendirme Modeli

Bağlam / Hedef Odaklı Değerlendirme Modeli

Bütünleşik Değerlendirme Modeli

Birleşik Değerlendirme Modeli

Açıklama:

Birleşik Model’de hiçbir metodoloji açıklanmamıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Halkla İlişkiler Etkililiği Ölçüt Modeli’nin 2. seviyesinde aşağıdaki unsurlardan hangisi yer alır?

Davranış değişimi

Medyada yer alma

Tutum değişimi

Hedef kitleler

Akılda tutma

Açıklama:

Seviye 2:
Akılda tutma
Kavrayış
Farkındalık
Mesajı alma

Doğru Cevap: E

Soru 28

Satış tepkilerinin sayısı, telefon araştırması veya posta anketleri gibi nicel teknikler aşağıdaki modellerden hangisinde kullanılır?

Kısa Dönemli Model

Sürekli Model

Ölçümleme Ağacı Modeli

Reklam Eşdeğerliği Modeli (AVE)

Avustralya Halkla İlişkiler Enstitüsü (PRIA) Modeli

Açıklama:

Kısa vadeli model kullanılarak hedefler, belirli medyada yer alma, satış tepkilerinin sayısı, telefon araştırması veya posta anketleri gibi nicel teknikler temelinde değerlendirilebilir. Bu nedenle, başarı veya başarısızlık kararı, hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığına göre belirlenir.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Ağaç metaforu üzerinden şekillenen aşağıdakilerden hangisidir?

Avustralya Halkla İlişkiler Enstitüsü (PRIA) Modeli

Ölçümleme Ağacı Modeli

Reklam Eşdeğerliği Modeli (AVE)

Sürekli Model

Kısa Dönemli Model

Açıklama:

Model, amaçların ve hedeflerin (kökler), hedef kitlelerin (dallar), çevrenin (ağacı çevreleyen ortam) ve elde edilen sonuçların (çiçekler) önemini açıklar.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Bir iletişim ögesini kaç kişinin görebileceği, okuyabileceği veya duyabileceği sorusunu ele alan kavram, Dijital ve sosyal medyadaki ölçümleme faaliyetlerindeki kavramlardan hangisidir?

Etkileşim (Engagement)

Görüntülenme (Impression)

Erişim (Reach)

Bahsetme (Mention)

Öge (Item)

Açıklama:

Erişim (Reach): Bir iletişim ögesini kaç kişinin görebileceği, okuyabileceği veya duyabileceği sorusunu ele alır.

Doğru Cevap: C

Halkla İlişkiler Yönetimi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler