Tanıtım ve Pazarlama - Halkla İlişkiler ve Reklamcılık

Üretim yaklaşımı

Ürün yaklaşımı

Satış yaklaşımı

Pazarlama yaklaşımı

Sosyal pazarlama yaklaşımı

İlişkisel pazarlama yaklaşımı

Doğru Cevap: D

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi gelecekte pazarlamada önem taşıyacağı düşünülen ve işletmelerin başarıya ulaşmak için benimsemesi gereken anlayışlardan biri olarak görülmektedir?

Bölümlendirme, hedefleme ve konumlandırma

Topluluklar oluşturma

Ürün odaklı yaklaşım

Üretime önem verme

Marka yaratma

Açıklama:

Gelecekte pazarlamada önem taşıyacağı düşünülen ve işletmelerin başarıya ulaşmak için benimsemesi gereken anlayışlar şu şekildedir:

Birlikte yaratım
Topluluklar oluşturma
Karakter yaratma

Bu bağlamda doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 51

Aranmayan ürünler için kullanılan pazarlama yaklaşımı hangisidir?

Ürün yaklaşımı

Üretim yaklaşımı

Pazarlama yaklaşımı

Satış yaklaşımı

İlişkisel yaklaşım

Açıklama:

Satış yaklaşımı genellikle aranmayan ürünler için kullanılmaktadır. Aranmayan ürünler, alıcıların normalde satın almayı düşünmedikleri sigorta ve kan bağışı gibi ürünlerdir. Bu endüstriler, müşterileri belirlemek ve onlara ürünün faydalarına dayanarak satış yapmak durumundadır.

Doğru Cevap: D

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama insanının özelliklerinden biri değildir?

Her zaman rasyoneldir

İçsel ve dışsal ödüllerle güdülenebilir.

Sembolik ve faydacı değişimler gerçekleştirir.

Genel olarak karını maksimize etmek istemekle birlikte genelde optimum kazancın altında bir duruma razı olur

Tam bilgiye sahip olmasa da kendisi için en iyiyi seçmeye çalışır

Açıklama:

Pazarlama insanının özellikleri özelliklerine göre: İnsan bazen rasyoneldir, bazense değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Müşteri veya pazar odaklı bir işletmede, yöneticiler çalışanların ve hissedarlar gibi diğer paydaşların da ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmasına ne ad verilir?

Paydaş pazarlaması

İçsel pazarlama

Bütünsel pazarlama

Değer pazarlaması

Pazar odaklı pazarlama

Açıklama:

Müşteri veya pazar odaklı bir işletmede, yöneticiler çalışanların ve hissedarlar gibi diğer paydaşların da ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmalıdır. Bu da içsel pazarlama olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 54

Bir tüketicinin araba satın alırken, ulaşım sağlama özelliğini değil de arabanın markasının kendisine sağlayacağı değeri satın alması pazarlama alanındaki hangi değişimi ifade eder?

Faydacı değişim

Sembolik değişim

Karma değişim

Marka değişimi

Fonksiyonel değişim

Açıklama:

Sembolik değişim yaklaşımına göre ürün, hizmet ve fikirler ifade ettikleri semboller yüzünden satın alınmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ile ilgili yanlış bir ifadedir?

Pazarlama bir değişim sürecidir

Pazarlama insan ihtiyaçlarını karşılayıcı, tatmin hedefleyen ve insanlara istediklerini vermeye yönelik faaliyetlerdir.

Pazarlama toplumun ihtiyaçlarını da karşılar.

PAzarlama çeşitli faaliyetler bütünü ya da sistemidir.

Pazarlama sadece kar amaçlı ifadelere özgüdür.

Açıklama:

Pazarlamanın zamanla tüm işletmeler için vazgeçilmez olduğu anlaşılmıştır. Y

Doğru Cevap: E

Soru 56

Bir değişim süreci olan pazarlamada değişime konu olan ana unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Alıcı

Satıcı

Değer

Pazar

Pazarlama Faaliyetleri

Açıklama:

Değişim her pazarlama faaliyetinin kalbinde yer almaktadır. Değişim alıcı ve satıcı arasındaki değer değişimidir. Alıcı bir ihtiyacını karşılayan bir ürün, hizmet veya fikir satın alır, satıcı ise sunduğu değere karşılık bir değer elde eder. Değişim iki tarafı da önceki durumlarından daha iyi bir duruma kavuşturduğundan, bir değer yaratma sürecidir.

Doğru Cevap: C

Soru 57

I- Pazarlama sadece kar amaçlı işletmelere has bir faaliyettir
II- Pazarlama süreci öncelikle ürün tasarımı ile başlar
III- Pazarlama aynı zamanda fikirlerle de ilgilidir
Genel olarak pazarlamanın tanımı ve kapsamı düşünüldüğünde yukarıda verilen ifadelerden hangisi/hangileri doğru olmaktadır?

Yalnız I

Yalnız III

I ve II

II ve III

Yalnız II

Açıklama:

Ve de sayfa 7
Pazarlama faaliyetleri sadece reklam ve satıştan ibaret değildir. Pazarlama öncelikle tüketici ihtiyaç ve isteklerinin belirlenmesinden başlayarak ürün tasarımı aşaması ile devam eder. Bunun yanı sıra pazarlamanın zamanla tüm işletmeler için vazgeçilmez olduğu anlaşılmıştır. Yardım kuruluşları, kamu kurumları, vakıfar gibi kâr amacı gütmeyen kuruluşlar da pazarlama ilkelerinden yararlanmaktadır. Dolayısıyla pazarlama sadece kar amaçlı işletmelere has bir faaliyet değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Tüketicinin taksit yaptırarak bir ürünü kullanabilmesi pazarlamanın sağladığı hangi fayda türüyle açıklanmaktadır?

Yer

Zaman

Mülkiyet

Şekil

Haz

Açıklama:

Sahiplik faydası (mülkiyet faydası), tüketicilere ürüne sahip olma ve kullanma hakkını sağlar. Öyle ki müşteri kredi kartı ya da senet ile satın almış olsa da ürünü kullanmaya başlar

Doğru Cevap: C

Soru 59

Aşağıda verilen ifadelerden hangisinin, 'Pazarlama İnsanı'nın özelliklerinden birini yansıttığı söylenemez?

Sembolik ve faydacı değişimler gerçekleştirir.

Temel ve bazen bilinçsiz bir şekilde maliyet hesabı yapar

Değişimler dış etkilerden etkilenmemektedir

Pazarlama insanı her zaman rasyonel değildir

İçsel ve dışsal ödüllerle güdülenebilir

Açıklama:

Pazarlama insanı tanımına göre değişimler çevre kısıtları ve güçleri etkisinde gerçekleşir. Bunun tersi olarak ekonomik insan varsayımında değişimler dış etkilerden etkilenmemektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 60

İşletmelerin daha sonrasında tüketiciler tarafından özelleştirilebilecek düzeyde ürün yaratarak bireysel tüketici deneyiminden faydalanmaları aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ilişkilidir?

Birlikte Yaratım

Topluluklar Oluşturmak

Karakter Yaratmak

Pazarlama Karması

Ağızdan Ağıza İletişim

Açıklama:

Birlikte yaratım: Bir ürün deneyimi hiçbir zaman kendi başına bir ürün deneyimi
değildir. Ürün için en çok deneyim yaratan, bireysel tüketici deneyimlerinin birikimidir. Tüketiciler bir ürün deneyimi yaşadıklarında onu kendi ihtiyaç ve istekleri doğrultusunda kişiselleştirirler. İşletmeler isteğe göre daha da özelleştirilebilecek jenerik bir ürün yaratmalıdır. Daha sonra bireysel tüketicilerin bu ürünü kendilerine göre özelleştirmelerine imkân verilmelidir.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Aşağıda verilen pazarlama yaklaşımlarından hangisine göre tüketiciler mevcut ve ulaşılabilir ürünleri tercih etmektedir?

Ürün Yaklaşımı

Üretim Yaklaşımı

Satış Yaklaşımı

Pazarlama Yaklaşımı

Sosyal Pazarlama Yaklaşımı

Açıklama:

Üretim kavramı tüketicilerin mevcut ve ulaşılabilir olan ürünleri tercih edeceklerini savunmaktadır. Bu yaklaşımı benimseyen işletmeler kendi üretim süreçlerine aşırı odaklanma ve gerçek amaçları olan müşteri ihtiyaçlarını karşılama ve müşteri ilişkileri geliştirmeyi gözden kaçırılabilirler

Doğru Cevap: B

Soru 62

I- Müşteri ile orta düzeyde temas söz konusudur
II- Kalite herkesin sorumluluğundadır
III- Ürün özelliklerine odaklanılır
IV- Odak, müşteriyi elde tutmaktır
İlişkisel pazarlamanın temel özellikler düşünüldüğünde, yukarıda verilen ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

I ve II

II ve III

Yalnız II

II ve IV

Yalnız IV

Açıklama:

İlişkisel pazarlamada müşteri ile yüksek düzeyde temas vardır. Ayrıca ilişkisel pazarlamada ürün özelliklerinde ziyade müşteri faydasına odaklanılır.

Doğru Cevap: D

Soru 63

Paketleme için malzeme, şekil, renk ve tasarım gibi kararların verilmesi aşağıdaki pazarlama karması elemanlarının hangisiyle ilişkilidir?

Fiyat

Tutundurma

Ürün

Dağıtım

Reklam

Açıklama:

Marka isimleri ve markalama ilkeleri belirleme, ürün garantileri yaratma ve gerekli prosedürlerin oluşturulması, paketleme için malzeme, ebat, şekil, renkler ve tasarım gibi kararlar ürüne yönelik olası kararlar ve faaliyetler olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Lüks bir markanın ürünleri için ayrıcalıklı mağazalar kullanması etkili bir pazarlama karmasının hangi özelliğini ön plana çıkartmaktadır?

Müşteri İhtiyaçlarını Karşılaması

Rekabetçi Avantaj Yaratması

Pazarlama Karmasının Kurumsal Kaynaklarla Uyum Sağlaması

Pazarlama Karmasının İyi Harmanlanması

Fiyat Avantajı Sağlaması

Açıklama:

Etkili bir pazarlama karmasının ürün, fiyat, tutundurma (iletişim) ve dağıtım elemanlarının tutarlı bir mesaj sunmak üzere iyi bir şekilde harmanlanması gerekir. Eğer bir ürün müşterilere üst düzey fayda sağlıyorsa, müşterilere kalite ile ilgili ipuçları sunan fiyat bu ekstra faydaları yansıtmalıdır. Örneğin, Armani, Christian Dior ve Calvin Klein gibi lüks moda ve kozmetik ürünleri için ayrıcalıklı mağazaların kullanımı stratejik konumları ile tutarlıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 65

Aşağıda verilen ürünlerden hangisinin hem uzun dönemde faydalı olduğu hem de anlık memnuniyet sağladığı söylenebilir?

Bol vitaminli ve lezzetli meyve suyu

Duman alarmı

Şekerleme

Sigara

Tehlikeli spor ekipmanları

Açıklama:

Ürünler anlık memnuniyet ve uzun dönemdeki faydalarına göre sınıflandırılabilmektedir. hem uzun dönemde faydalı olan hem de yüksek derecede tatmin sağlayan bir ürün arzulanır üründür. Örneğin vitamini fazla ve ayrıca tadı da güzel olan doğal bir meyve suyu bu kategoride ele alınabilir. Uzun dönemde faydalı olan ancak hemen tatmin sağlamayan bir ürün, örneğin duman alarmı faydalı bir ürün olarak adlandırılır. Uzun dönemde müşteriler için kötü olan ama hemen tatmin sağlayan ürünler ise hoşa giden ürünlerdir (sigara ve şekerleme gibi).

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama tanımında yer alan önemli noktalardan biri değildir?

Pazarlama süreklilik arz eden hızlı bir değişimin yaşandığı dinamik bir ortamda gerçekleşir.

Üretim, fiyatlandırma, tutundurma (iletişim) ve dağıtım temel pazarlama faaliyetlerini oluşturmaktadır.

Pazarlama sadece kar amaçlı işletmelere has bir faaliyettir.

Pazarlama bir yönetim süreci olup sosyal bir ortamda gerçekleşmektedir.

Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesinde etkinlik ve karlılık esastır.

Açıklama:

Pazarlama sadece kar amaçlı işletmelere has bir faaliyet değildir. Pazarlamanın zamanla tüm işletmeler için vazgeçilmez olduğu anlaşılmıştır. Yardım kuruluşları, kamu kurumları, vakıar gibi kâr amacı gütmeyen kuruluşlar da pazarlama ilkelerinden yararlanmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın yarattığı fayda türlerinden biri değildir?

Şekil faydası

İstihdam faydası

Mülkiyet faydası

Zaman faydası

Yer faydası

Açıklama:

Pazarlama faaliyetleri fayda yaratmada önemli bir rol oynamaktadır. İnsanların istedikleri ürün türüne istedikleri zaman ve yerde ulaşmalarını sağlayarak pazarlama hayatlarımızı kolaylaştırır. Şekil faydası hammaddeleri bitmiş ürünlere dönüştürerek tüketicilere fayda yaratmasıdır. Pamuktan giysi yapılması gibi. Yer (mekân) faydası ürünlerin tüketicilerin istediği yerde hazır bulunmasıdır. Küresel bir markaya şehrimizdeki alışveriş merkezinde ulaşabiliriz ya da istediğimiz bir ürünü internetteki mağazasından alarak evimize ulaşmasını sağlayabiliriz. Zaman faydası ürünlerin ihtiyaç duyulana kadar saklanması ile sağlanan faydadır. Pazarlama zaman faydası ile bir ürünün arzu edildiği zaman bulunabilmesi imkânını sağlar. Örneğin, 24 saat kullanılabilen otomatik satış makinelerinden içecek almak mümkündür. Son olarak, sahiplik faydası (mülkiyet faydası) ise tüketicilere ürüne sahip olma ve kullanma hakkını sağlar. Öyle ki müşteri kredi kartı ya da senet ile satın almış olsa da ürünü kullanmaya başlar.
Pazarlamanın yarattığı fayda türleri temel olarak; şekil faydası,

Doğru Cevap: B

Soru 68

Tüketicilerin ucuz mala yöneleceklerini kabul eden, tüketicilerin fiyata çok önem verdiğini varsayan, verimliliği arttırıp dağıtımı yaygınlaştırmaya odaklanan, talebin arzdan çok olduğu durumlarda tercih edilen yaklaşım hangisidir?

Ürün yaklaşımı

Üretim yaklaşımı

Pazarlama yaklaşımı

Satış yaklaşımı

Sosyal pazarlama yaklaşımı

Açıklama:

Üretim yaklaşımı tüketicilerin ucuz mala yöneleceklerini kabul eden, tüketicilerin fiyata çok önem verdiğini varsayan, verimliliği arttırıp dağıtımı yaygınlaştırmaya odaklanan, talebin arzdan çok olduğu durumlarda tercih edilen, kitlesel üretimin yapıldığı ve “ne üretirsem onu satarım” diyen bir anlayıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Müşterilerin ve işletmelerin mevcut ihtiyaçlarını karşılarken gelecek nesillerin de ihtiyaçlarını karşılama gücünü koruyan ve geliştiren sosyal ve çevresel açıdan sorumlu pazarlama yaklaşımı hangisidir?

Ürün yaklaşımı

Satış yaklaşımı

Sürdürülebilir pazarlama yaklaşımı

Üretim yaklaşımı

İlişkisel pazarlama yaklaşımı

Açıklama:

Sürdürülebilir pazarlama, müşterilerin ve işletmelerin mevcut ihtiyaçlarını karşılarken gelecek nesillerin de ihtiyaçlarını karşılama gücünü koruyan ve geliştiren sosyal ve çevresel açıdan sorumlu bir pazarlama yaklaşımıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın özelliklerinden biridir?

Alıcının mesajı olumsuz şekilde anlamasına etki eden faktörler oluşturan gürültü kaç çeşittir?

Açıklama:

Alıcının mesajı olumsuz şekilde anlamasına etki eden faktörler oluşturan gürültü ise üç çesittir. Birincisi çevresel faktörlerdir ve uzaklık, dikkat dağıtıcı gürültü ve görüntü gibi unsurları içermektedir. Daha çok kişisel nitelikte olan ikinci gürültü çeşidinde ise algılama, dikkat ve İgilenim düşüklüğü söz konusu olmaktadır. Üçüncü gürültü türü ise daha çok tecrübe ve bilgi eksikliğinden kaynaklanan sembolk sistemin sınırlamalarından ortaya çıkmaktadır (Odabası ve Oyman, 2001).

Doğru Cevap: C

Soru 5

"Kaynak ve alıcı arasında herhangi bir araç kullanılmadan, aynı ortam içerisinde gerçekleşen etikleşimli bir iletişim biçimidir. Sözlü ve sözsüz iletişim kullanılabilir." Tanımı aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Sözlü iletişim

Yüz yüze iletişim

Görsel iletişim

Yazılı iletişim

Araçlı iletişim

Açıklama:

Yüz yüze İletişim: Kaynak ve alıcı arasında herhangi bir araç kullanılmadan, aynı ortam içerisinde gerçekleşen etikleşimli bir iletişim biçimidir. Sözlü ve sözsüz iletişim kullanılabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi araçlı iletişim kanallarından biri değildir?

Basın yayın yoluyla iletişim

İnternetle iletişim

Yüzyüze iletişim

Telgrafla iletişim

Telefonla iletişim

Açıklama:

Araçlı (uzaktan) İletşim: Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçeklestirdiği iletişim çeşididir. Teknolojinin kullanımınabağlı olarak mektup ve telefondan başlayarak kitle iletişim araçları ve İnternetin aracılık etitiği bloglara kadar iletişim kanalları çeşitlilik göstermektedir.Yukarıdaki değinilen iletişim çeşitleri çeşitil araçlarla gerçekleşmektedir ki bu araçlar iletşimin sürecinin öğelerindeki kanala karşılık gelmektedir. Bu araçları aşağıdak gibibelirtmek mümkündür:
• M

Doğru Cevap: C

Soru 7

İnsan sosyal bir varlıktır ve iletişim kurarak sosyalleşir. Aşağıdakilerden hangisi iletişimin işlevlerinden biri değildir?

İlişki kurmak

Haber vermek

Bilgi vermek

Tutum ve davranış değişikliği yaratmak

Sosyalleşmek

Açıklama:

İnsan sosyal bir varlıktır ve iletşim kurarak sosyalleşir. Sosyalleşme ilk olarak ailede başlar ve okulla devam eder. Daha sonra bireyin iş hayatının başlamasıyla, iletişim içinde bulunduğu çevre farklılaşmaya başlar ve sosyal etkinliklere katılarak genişleme gösterir. Temel olarak iletişimin 4 işlevinden söz edilmektedr. Bunlar (Alkbay, 2012);
• İlişki kurmak,
• Haber vermek,
• B

Doğru Cevap: E

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama iletişiminde düzenleyici ve denetleyicilerden biridir?

Müşteriler

Rakipler

Fikir liderleri

Çalışanlar

Bayiler

Açıklama:

Pazarlama iletişiminde düzenleyici ve denetleyiciler
Yerel yönetimler

Fikir liderleri
Kamu
Siyasal Partiler
Sivil toplum örgütleri
Uluslararası Örgütler ve
Medya'dır.

Satış yüzdesi yöntemi

Rakipleri izleme yöntemi

Hedef yöntemi

Psikolojik test yöntemi

Açıklama:

Psikolojik test reklamın iletişim etkinliğini ölçmek için yararlanılan bir yöntemdir. Bütçe belirleme yöntemi değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Checklist
Okunabilirlik analizi
Psikolojik testler
Hatırlana bilirlik ölçümü
Düşüncenin ölçümü

Yukarıda sıralanan faaliyetler aşağıdakilerden hangisine yöneliktir?

Bütçenin belirlenmesine yönelik

Reklamın mecrasına yönelik

Reklamın etkilerine yönelik

Maliyetlere yönelik

Etik değerlere yönelik

Açıklama:

Belirlenen faaliyetler reklamının etkilerine yöneliktir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi reklamlarda başvurulan duygulardan biri sayılmaz?

Korku

Şok

Mizah

Samimiyet

Saldırganlık

Açıklama:

Reklamda duyguların rolü oldukça önemlidir. Uzunca bir zaman, reklamlar insanların mantıklı, rasyonel ve bilişsel olarak tepkilerini ortaya çıkaran bir iletişim aracı olarak düşünülmüştür. Bu sunu göstermektedir; tüketiciler reklam mesajının yalnızca “iyi temizlemek, daha güzel kokmak” gibi faydacı (utilitarian) yönüyle ilgilenmekteydi. Ancak ürün/hizmet markaları fiyat, kalite ya da fayda gibi rasyonel faktörlerde aynı seviyeye geldiklerinde, markaların fayda sunan özelliklerinden öte duygusal özelliklerinin yansıtılması ihtiyacı oluşmuştur. Reklamlarda birçok duygudan yararlanılsa da düşmanlık ve saldırganlık duygularının uygun görülmedi ve bu duygulardan uzak durulduğu bilinir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdaki reklam araçlarının hangisinde iletişim çift yönlüdür?

Televizyon

Dergi

İnternet

Gazete

Radyo

Açıklama:

Internet reklamcılığı ile diğer ortamlardaki reklamlarda olduğu gibi satıcı ve alıcı arasındaki işlemleri etkilemek için reklam mesajlarının yayılmasına çalışılmaktadır. Ancak internet reklamcılığı, tüketicinin reklam verenle çift yönlü iletişim içinde olmasını sağlaması nedeniyle diğer reklamlardan farklılaşmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi internet reklamcılığının araçlarından biri değildir?

Pop-Up Reklamlar

Banner Reklamlar

E-Posta Reklamları

Billbordlar

Advergame Reklamlar

Açıklama:

Billbordlar açık hava reklam araçlarıdır. İnternet araçları değildir. Diğer araçlar ise internet reklamcılığı araçlarıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi Reklamın İşlevlerinden değildir?

Bilgilendirme

İkna Etme

Pazarlama

Değer Katma

Destekleme

Açıklama:

Reklam, temelde aşağıdaki işlevleri yerine getirerek işletmelerin ürün ya da hizmetlerinitutundurmasına hizmet etmektedir. Bu işlevler; bilgilendirme işlevi, hatırlatma işlevi, ikna etme işlevi, değer katma işlevi ve destekleme işlevinden oluşmaktadır

Doğru Cevap: C

Soru 12

"Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda marka tercihi geliştirmeye yani ikincil (seçici) talebi oluşturmaya, rakip markalara olan tutumu değiştirmeye, ürün algılamalarını geliştirmeye ve değiştirmeye, markanın denenmesini sağlamaya yöneliktir." şeklinde tanımlanan reklam işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgilendirme

İkna etme

Hatırlatma

Değer katma

Destekleme

Açıklama:

İkna Etme İşlevi; Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda marka tercihi geliştirmeye yani ikincil (seçici) talebi oluşturmaya, rakip markalara olan tutumu değiştirmeye, ürün algılamalarını geliştirmeye ve değiştirmeye, markanın denenmesini sağlamaya yöneliktir.

Doğru Cevap: B

Soru 13

"Bu işlevin amacı bir ürünün yeni almış olanları doğru seçim yaptıkları konusunda, bilişsel pişmanlıklarını (çelişkilerini) ortadan kaldırarak rahatlatmaktır. Çünkü tüketiciler, yaptıkları satın almalarının en iyi satın alma olup olmadığı konusunda her zaman şüphe duyabilirler." şeklinde tanımlanan reklam işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgilendirme

İkna Etme

Destekleme

Hatırlatma

Değer Katma

Açıklama:

Destekleme İşlevi; Bu işlevin amacı bir ürünün yeni almış olanları doğru seçim yaptıkları konusunda, bilişsel pişmanlıklarını (çelişkilerini) ortadan kaldırarak rahatlatmaktır. Çünkü tüketiciler, yaptıkları satın almalarının en iyi satın alma olup olmadığı konusunda her zaman şüphe duyabilirler.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Bir reklam amacı, belirli bir hedef izleyicide belirli bir dönemde başarılması gereken spesifik bir iletişim görevidir. Reklamın üç temel amacı; bilgilendirmek, ikna etmek ve hatırlatmaktır. Aşağıdakilerden hangisi reklamın ikna etme amaçlarındandır?

Var olan hizmetleri tanımlamak

Alıcının korkularını azaltmak

Rakip markayı bırakıp işletmenin markasını seçmek için tüketicileri cesaretlendirmek

Ürünün kullanım sezonu dışında da tüketicilerin zihninde kalmasını sağlamak

Tüketici zihninde, ürünün farkında olma durumunu sürekli kılmak

Açıklama:

İkna etmek
• Marka tercihi yaratmak
• Rakip markayı bırakıp işletmenin markasını seçmek için tüketicileri cesaretlendirmek
• Ürün özelliklerine ilişkin müşteri algılamalarını değiştirmek
• Müşteriyi hemen satın alması için ikna etmek
• Müşteriyi bir satış çağrısı almaya ikna etmek (bir satış temsilcisi ile görüşmek üzere)

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi reklam medya stratejisinin seçilmesinde izlenecek temel adımlardan değildir?

Ulaşılmak istenen kitlenin hacmi, sıklığı ve etkisine karar vermek

Elde edilecek geliri belirlemek

Zamanlamaya karar vermek

Temel medya araçları arasında seçim yapmak

Spesifik medya araçları arasında seçim yapmak

Açıklama:

Medya seçiminde izlenecek temel adımlar şöyle sıralanabilir:
• Ulaşılmak istenen kitlenin hacmi, sıklığı ve etkisine karar vermek,
• Temel medya araçları arasında seçim yapmak,
• Spesifik medya araçları arasında seçim yapmak,
• Zamanlamaya karar vermektir

Doğru Cevap: B

Soru 16

Aşağıdaki hangi reklam aracının "Esneklik, yüksek kontrol, dramatize edilebilen mesajlar" şeklinde tanımlanabilecek avantajı bulunmaktadır?

Televizyon

Radyo

Dergi

Broşür

İnternet

Açıklama:

Broşür'ün avantajları; Esneklik, yüksek kontrol, dramatize edilebilen mesajlar

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdaki hangi reklam aracının "Yüksek toplam maliyet, reklam kirliliği yüksek, geçici etki, düşük hedef kitle seçiciliği" şeklinde tanımlanan dezavantajı bulunmaktadır?

Doğrudan posta

Televizyon

Dergi

Açık hava

Gazete

Açıklama:

Televizyon dezavantajları; Yüksek toplam maliyet, reklam kirliliği yüksek, geçici etki, düşük hedef kitle seçiciliği

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi reklam bütçesinin belirlenmesindeki yöntemlerden biri değildir?

Minimum Harcama Modeli

Maksimum Harcama Modeli

Satış Yüzdesi Yöntemi

Rakipleri İzleme Yöntemi

Hedef Yöntemi

Açıklama:

Reklam bütçesinin belirlenmesinde Minimum Harcama Modeli şeklinde adlandırılan bir yöntem bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

"Reklamın hedefi olarak alınacak pazar sürekli değişen ve dinamik bir ortam olduğundan, hangi dönemde reklamın, hangi dönemde fiyat değişikliklerinin daha etkili olduğunu belirlemek" şeklinde tanımlanan gerekçe reklam yönetim sürecinin hangi aşamasına örnek olarak gösterilebilir?

Reklam amacının belirlenmesi

Reklam mesajına karar verilmesi

Reklam medya stratejisinin seçilmesi

Reklam etkilerinin değerlendirilmesi

Reklam bütçesinin belirlenmesi

Açıklama:

Reklam Etkilerinin Değerlendirilmesi (Measurement);
Spesifik olarak, etkinlik ölçümü aşağıdaki gerekçelerle yapılmaktadır:

Reklam harcamalarının işletmeye sağladığı faydayı ve satışları saptayıp, gelecek dönem reklam bütçesini hazırlarken bunu göz önünde tutmak
Çeşitli alternatifler arasından en uygun reklam aracını seçmek
Reklamın hedefi olarak alınacak pazar sürekli değişen ve dinamik bir ortam olduğundan, hangi dönemde reklamın, hangi dönemde fiyat değişikliklerinin daha etkili olduğunu belirlemek
Reklamın doyma noktasını satışları arttıramadığı üst sınırını bulmak

Doğru Cevap: D

Soru 20

Web sitelerinin içine yerleştirilen reklam panolarına verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Banner reklamlar

Pop-up reklamlar

E-posta reklamları

Advergame reklamlar

Entertainment reklamları

Açıklama:

Banner Reklamlar
Web sitelerinin içine yerleştirilen reklam panolarıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

“Reklam; belirli bir birey, şirket veya organizasyon tarafından bir duyurunun ya da ikna edici bir mesajın ücreti ödenmiş şekilde kitlesel medyada yer almasıdır.”
Yukarıda verilen tanımı aşağıdaki hangi örgüt yapmıştır?

Amerikan Pazarlama Birliği

Avrupa Pazarlama Birliği

Uluslararası Pazarlama Birliği

Rusya Pazarlama Birliği

Türkiye Pazarlama Birliği

Açıklama:

Amerikan Pazarlama Birliği’nin (AMA) tanımına göre, reklam; belirli bir birey, şirket veya organizasyon tarafından bir duyurunun ya da ikna edici bir mesajın ücreti ödenmiş şekilde kitlesel medyada yer almasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

“Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda marka tercihi geliştirmeye yani ikincil (seçici) talebi oluşturmaya, rakip markalara olan tutumu değiştirmeye, ürün algılamalarını geliştirmeye ve değiştirmeye, markanın denenmesini sağlamaya yöneliktir.”
Yukarıda verilen açıklamaya göre reklamın işlevlerinin hangisinden bahsetmektedir?

Bilgilendirme İşlevi

İkna Etme İşlevi

Hatırlatma İşlevi

Değer katma İşlevi

Destekleme İşlevi

Açıklama:

İkna Etme İşlevi: Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda marka tercihi geliştirmeye yani ikincil (seçici) talebi oluşturmaya, rakip markalara olan tutumu değiştirmeye, ürün algılamalarını geliştirmeye ve değiştirmeye, markanın denenmesini sağlamaya yöneliktir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

“Reklamın üç temel amacı; bilgilendirmek, ikna etmek ve hatırlatmaktır.”
Yukarıda verilen bilgiye göre aşağıdakilerden hangisi bilgilendirmek amacının alt reklam amacı değildir?

Pazara yeni giren bir ürün hakkında bilgi vermek

Bir ürün için yeni kullanım biçimleri önermek

Pazarı bir fiyat değişikliği hakkında bilgilendirmek

Müşterilere ürünün satış noktalarını hatırlatmak

Ürünün nasıl kullanılabileceğini açıklamak

Açıklama:

Bilgilendirmek;
Pazara yeni giren bir ürün hakkında bilgi vermek
Bir ürün için yeni kullanım biçimleri önermek
Pazarı bir fiyat değişikliği hakkında bilgilendirmek
Ürünün nasıl kullanılabileceğini açıklamak
Hatırlatmak; Müşterilere ürünün satış noktalarını hatırlatmak.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Reklamın üç temel amacı; bilgilendirmek, ikna etmek ve hatırlatmaktır. Bu temel amaçlar doğrultusunda, aşağıdaki alt amaçlardan hangisi yanlış eşleştirilmiştir?

Bilgilendirmek: Yanlış izlenimleri düzeltmek

İkna etmek: Müşteriyi hemen satın alması için ikna etmek

Hatırlatmak: Ürün özelliklerine ilişkin müşteri algılamalarını değiştirmek

Bilgilendirmek: Alıcının korkularını azaltmak

Hatırlatmak: Tüketici zihninde, ürünün farkında olma durumunu sürekli kılmak

Açıklama:

Bilgilendirmek: Yanlış izlenimleri düzeltmek
Alıcının korkularını azaltmak
İkna Etmek: Ürün özelliklerine ilişkin müşteri algılamalarını değiştirmek
Müşteriyi hemen satın alması için ikna etmek
Hatırlatmak: Tüketici zihninde, ürünün farkında olma durumunu sürekli kılmak

Doğru Cevap: C

Soru 25

Başlıca reklam araçlarından olan gazetenin avantajı aşağıdakilerin hangisinde açıklanmıştır?

Esneklik, yüksek kontrol, dramatize edilen mesajlar

Yüksek seçicilik, interaktiflik, nispeten, düşün maliyet.

Çok sayıda kullanıcı, kişiselleştirmeye fırsat vermesi.

Görüntü, ses ve hareketi birleştirme, duyulara hitap etme, yüksek dikkat çekme, yüksek erişim

Esneklik, zamana bağlılık, yerel pazarı iyi kapsama, geniş kabul edilebilirlik, yüksek inanırlık.

Açıklama:

Gazete:Esneklik, zamana bağlılık, yerel pazarı iyi kapsama, geniş kabul edilebilirlik, yüksek inanırlık.
Televizyon: Görüntü, ses ve hareketi birleştirme, duyulara hitap etme, yüksek dikkat çekme, yüksek erişim.
Broşör: Esneklik, yüksek kontrol, dramatize edilen mesajlar
Telefon: Çok sayıda kullanıcı, kişiselleştirmeye fırsat vermesi.
İnternet: Yüksek seçicilik, interaktiflik, nispeten, düşün maliyet.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıda verilen reklam araçlarının hangisinin dezavantajı yanlış verilmiştir?

Gazete: Kısa ömür, zayıf tekrarlama kalitesi, küçük tesadüfi okuyucu.

Telefon: Gönüllü kişilere ulaşılmadığı sürece nispeten yüksek maliyet.

Broşör: Aşırı üretim denetimsiz maliyetlere yol açabilir.

Doğrudan posta: Bazı ülkelerden yeni bir araç olması nedeniyle az sayıda kullanıcı.

Açık hava: Sınırlı hedef kitle seçiciliği, sınırlı yaratıcılık.

Açıklama:

Gazete: kısa ömür, zayıf tekrarlama kalitesi, küçük tesadüfi okuyucu.
Telefon: Gönüllü kişilere ulaşılmadığı sürece nispeten yüksek maliyet.
Broşör: Aşırı üretim denetimsiz maliyetlere yol açabilir.
Doğrudan posta: Her sefer için nispeten yüksek maliyet, “önemsiz posta” imajı.
Açık hava: Sınırlı hedef kitle seçiciliği, sınırlı yaratıcılık.

Doğru Cevap: D

Soru 27

“2007 yılında sigara tiryakiliğinin önüne geçmek için İngiliz hükümeti, ağızlarına olta takılmış kadın ve erkek resimleri içeren posterler ve yanaklarına takılan bir kanca ile yerde sürüklenen insanlar gösteren televizyon reklamları yayınladı. Kampanya izleyicilerden, görsellerin saldırgan olduğu ve çocukları kötü yönde etkilediğine dair 800’ü askın şikâyet aldı.”
Yukarıda verilen örnekte reklamlar aracılıyla insanın hangi duygusuna hitap etmek istenilmiştir?

Drama

Şok

Korku

Mizah

Samimiyet

Açıklama:

2007 yılında sigara tiryakiliğinin önüne geçmek için İngiliz hükumeti, ağızlarına olta takılmış kadın ve erkek resimleri içeren posterler ve yanaklarına takılan bir kanca ile yerde sürüklenen insanlar gösteren televizyon reklamları yayınladı. Kampanya izleyicilerden, görsellerin saldırgan olduğu ve çocukları kötü yönde etkilediğine dair 800’ü aşkın şikayet aldı. Oysa reklamın tüm amacı sok etkisi yaratarak insanları sigarayı bırakmaya yönlendirmekti.

Doğru Cevap: B

Soru 28

“ Johnson&Johnson’ın bebek ve diğer ürünlerinin reklamları oldukça güçlü bir biçimde “nazik, sevgi dolu ve şefkatli” marka konumlandırmasını inşa etmiştir.”
Yukarıda verilen örnekte reklamlar aracılıyla insanın hangi duygusuna hitap etmek istenilmiştir?

Şok

Mizah

Korku

Drama

Samimiyet

Açıklama:

Johnson&Johnson’ın bebek ve diğer ürünlerinin reklamları oldukça güçlü bir biçimde “nazik, sevgi dolu ve şefkatli” marka konumlandırmasını inşa etmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 29

“Ülkemizde ise, 28.11.2013 ve 28835 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un …. ………….“Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaslıları, çocukları ve engellileri istismar edici ticari reklam yapılamaz.”
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

60. maddesi

61. maddesi

62. maddesi

65. maddesi

67. maddesi

Açıklama:

Ülkemizde ise, 28.11.2013 ve 28835 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. maddesi “Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaslıları, çocukları ve engellileri istismar edici ticari reklam yapılamaz.”

Doğru Cevap: B

Soru 30

“İnternet'teki reklamın bu çeşidine televizyon ilham kaynağı olmuştur. Bir yanıp sönen reklamı web sitesi yüklenirken ya da yüklendikten sonra görünen bir İnternet reklamıdır.”
Yukarıda bahsedilen İnternet reklam çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Banner Reklamlar

Advergame Reklamlar

E-Posta Reklamları

Pop-Up Reklamlar

Eğlendirici Reklamlar

Açıklama:

İnternet'teki reklamın bu çeşidine televizyon ilham kaynağı olmuştur. Bir pop-up (yanıp sönen) reklamı web sitesi yüklenirken ya da yüklendikten sonra görünen bir İnternet reklamıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 31

"Pazarlama deniiliince iilk akla gelen ve pazarlamanın en etkiilii, en çok kullanılan iiletiişim yollarından biridir" Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?

Hatırlatma

Bilgi

Dağıtım

Reklam

Destekleme

Açıklama:

Reklam verenler, yalnızca fiirmalardan oluşmaz; bunun yanı sıra, müzeler, hayır kurumları ve siyasi partiler gibi kâr amacı gütmeyen kuruluşlar da pazarlama iiletiişimi olarak reklamı seçebilirler.
REKLAM pazarlama deniilinice iilk akla gelen ve pazarlamanın en etkiilii, en çok kullanılan iiletiisiim yollarından biridir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

"Tanımına göre, reklam; belirli bir birey, şirket veya organizasyon tarafından bir duyurunun ya da ikna edici bir mesajın ücreti ödenmiş şekilde kitlesel medyada yer almasıdır" Bu tanımı aşağıdaki seçeneklerdeki hangi ülkenin Pazarlama Birliği tarafından söylenmiştir?

İsveç Pazarlama Birliği

Amerikan Pazarlama Birliği

Almanya Pazarlama Birliği

İngiltere Pazarlama Birliği

Japonya Pazarlama Birliği

Açıklama:

Reklamlar, ister Coca-Cola için marka tercihini yerleştirmek olsun, ister halkı uyuşturucu maddeler hakkında bilgilendirmek olsun, mesajları yaymanın masraflı bir yoludur.
Amerikan Pazarlama Birliği’nin (AMA) tanımına göre, reklam; belirli bir
birey, şirket veya organizasyon tarafından bir duyurunun ya da ikna edici bir mesajın ücreti ödenmiş şekilde kitlesel medyada yer almasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Reklam, temelde aşağıdaki işlevlerden hangisinin yerine getirmez?

Bilgilendirme işlevi

Hatırlatma işlevi,

Sağlık işlevi

İkna etme işlevi

Değer katma işlevi

Açıklama:

Reklam, temelde aşağıdaki işlevleri yerine getirerek işletmelerin ürün ya da hizmetlerini tutundurmasına hizmet etmektedir. Bu işlevler; bilgilendirme işlevi, hatırlatma işlevi, ikna etme işlevi, değer katma işlevi ve destekleme işlevinden oluşmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 34

"Yeni ürünler hakkında bilgi vermeyi, birincil talebi oluşturmayı, ürünün başka kullanım alanlarını tanıtmayı, yeni ödeme koşullarını bildirmeyi ya da hemen satın almanın yararlarını açıklamayı hedefler"
Yukarıda bahsi geçen tanımda reklamın hangi işlevinden bahsedilmektedir?

Bilgilendirme işlevi

Hatırlatma işlevi

İkna etme işlevi

Değer katma işlevi

Destekleme işlevinden

Açıklama:

General Electric firması reklamlarında tüketicilere enerji tasarrufuyla ilgili bilgiler sunmuştur.
Bilgilendirme İşlevi
Yeni ürünler hakkında bilgi vermeyi, birincil talebi oluşturmayı, ürünün başka kullanım alanlarını tanıtmayı, yeni ödeme koşullarını bildirmeyi ya da hemen satın almanın yararlarını açıklamayı hedefler.

Doğru Cevap: A

Soru 35

""Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda marka tercihi geliştirmeye yani ikincil (seçici) talebi oluşturmaya, rakip markalara olan tutumu değiştirmeye, ürün algılamalarını geliştirmeye ve değiştirmeye, markanın denenmesini sağlamaya yöneliktir. Tüketicilerin marka hakkında yanlış ya da eksik kanıları varsa, bu kanılar ikna yoluyla değiştirilir" Yukarıdaki tanım; Reklamın hangi işlevinden bahsetmektedir?

Destekleme işlevi

İkna Etme İşlevi

Bilgilendirme işlevi

Hatırlatma işlevi

Değer katma işlevi

Açıklama:

Chivas Regal markalı viski için yapılan reklamda tüketiciler “Diğer hiçbir İskoç viskisinin sağlayamayacağı kadar statü sağlar” şeklinde ikna edilmeye çalışılmıştır.
İkna Etme İşlevi Rekabetin yoğun olduğu ortamlarda marka tercihi geliştirmeye yani ikincil (seçici) talebi oluşturmaya, rakip markalara olan tutumu değiştirmeye, ürün algılamalarını geliştirmeye ve değiştirmeye, markanın denenmesini sağlamaya yöneliktir. Tüketicilerin marka hakkında yanlış ya da eksik kanıları varsa, bu kanılar ikna yoluyla değiştirilir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

"Bir örgütü ya da onun ürün ve hizmetlerini tüketici belleğinde sürekli canlı tutmayı, ürün ya da hizmetin unutulmuş özelliğini, bu özelliğin sağladığı yararı hatırlatmayı hedefler"Yukarıdaki tanım; Reklamın hangi işlevinden bahsetmektedir?

Destekleme

Dağıtım

Bilgilendirme

Hatırlatma

İkna etme

Açıklama:

Polo delikli nane şekerleri “Efsane geri döndü!” mesajıyla reklamında hatırlatma işlevini kullanmıştı.
Hatırlatma İşlevi
Bir örgütü ya da onun ürün ve hizmetlerini tüketici belleğinde sürekli canlı tutmayı, ürün ya da hizmetin unutulmuş özelliğini, bu özelliğin sağladığı yararı hatırlatmayı hedefler.

Doğru Cevap: D

“Tüketici zihninde, ürünün farkında olma durumunu sürekli kılmak” reklamın amaçlarından hangisi ile ilgilidir?

Bilgilendirmek

İkna etmek

Hatırlatmak

Satış yapmak

Duyurmak

Açıklama:

Reklamın üç temel amacı; bilgilendirmek, ikna etmek ve hatırlatmaktır. Bu temel amaçlar doğrultusunda, aşağıdaki alt amaçlar reklam amacı olarak düşünülebilir:
Hatırlatmak

Tüketicilere, ürüne yakın bir gelecekte ihtiyaç duyabileceklerini hatırlatmak

Müşterilere ürünün satış noktalarını hatırlatmak

Ürünün kullanım sezonu dışında da tüketicilerin zihninde kalmasını sağlamak

Tüketici zihninde, ürünün farkında olma durumunu sürekli kılmak

Doğru Cevap: C

Soru 59

Ürünün biçim ve içerik yönünden rakip ürünlere karşı üstünlüklerini, ayrıcalıklarını anlatan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Benzersiz satış önermesi

Duygusal yarar

Duygusal satış önermesi

Fonksiyonel yarar

Yaratıcı strateji

Açıklama:

Fonksiyonel yarar; ürünün biçim ve içerik yönünden rakip ürünlere karsı olan üstünlüklerini, ayrıcalıklarını anlatır.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Yüksek secicilik, interaktiflik ve nispeten düşük maliyet avantajı sağlayan ancak bazı ülkelerden az kullanıcısı olduğundan tercih edilmeyen reklam aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Telefon

Gazete

Televizyon

Doğrudan posta

İnternet

Açıklama:

Soruda geçen avantaj ve dezavantajlar İnternetin reklam aracı olarak kullanılmasına ilişkindir

Doğru Cevap: E

Soru 61

Belirli bir birey, şirket veya organizasyon tarafından bir duyurunun ya da ikna edici bir mesajın ücreti ödenmiş şekilde kitlesel medyada yer almasına ne ad verilmektedir?

Reklam

Tanıtım

Duyuru

Halkla İlişkiler

Pazarlama

Açıklama:

Reklam verenler, yalnızca firmalardan oluşmaz; bunun yanı sıra, müzeler, hayır kurumları ve siyasi partiler gibi kâr amacı gütmeyen kuruluşlar da pazarlama iletişimi olarak reklamı seçebilirler. O halde, reklam “belirli bir reklam veren tarafından fikirlerin, eşyaların ya da hizmetlerin herhangi bir şekilde ödenmiş formunun kişisel olmayan tanıtımı ve sunumudur”. Amerikan Pazarlama Birliği’nin (AMA) tanımına göre, reklam; belirli bir birey, şirket veya organizasyon tarafından bir duyurunun ya da ikna edici bir mesajın ücreti ödenmiş şekilde kitlesel medyada yer almasıdır. Reklamlar, ister Coca-Cola için marka tercihini yerleştirmek olsun, ister halkı uyuşturucu maddeler hakkında bilgilendirmek olsun, mesajları yaymanın masraflı bir yoludur.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Yeni ürünler hakkında bilgi vermeyi, birincil talebi oluşturmayı, ürünün başka kullanım alanlarını tanıtmayı, yeni ödeme koşullarını bildirmeyi ya da hemen satın almanın yararlarını açıklamayı hedefleyen reklam işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgilendirme işlevi

İkna etme işlevi

Hatırlatma işlevi

Değer katma işlevi

Destekleme işlevi

Açıklama:

Bilgilendirme işlevi; yeni ürünler hakkında bilgi vermeyi, birincil talebi oluşturmayı, ürünün başka kullanım alanlarını tanıtmayı, yeni ödeme koşullarını bildirmeyi ya da hemen satın almanın yararlarını açıklamayı hedefler. Örneğin; General Electric firması reklamlarında tüketicilere enerji tasarrufuyla ilgili bilgiler sunmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 63

Rakip markalara olan tutumu değiştirmeye, ürün algılamalarını geliştirmeye ve değiştirmeye, markanın denenmesini sağlamaya yönelik olan reklam işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgilendirme işlevi

İkna etme işlevi

Hatırlatma işlevi

Değer katma işlevi

Destekleme işlevi

Açıklama:

İkna etme işlevi; rekabetin yoğun olduğu ortamlarda marka tercihi geliştirmeye yani ikincil (seçici) talebi oluşturmaya, rakip markalara olan tutumu değiştirmeye, ürün algılamalarını geliştirmeye ve değiştirmeye, markanın denenmesini sağlamaya yöneliktir. Tüketicilerin marka hakkında yanlış ya da eksik kanıları varsa, bu kanılar ikna yoluyla değiştirilir.

Doğru Cevap: B

Soru 64

Reklam yönetim sürecinin hangi aşamasında tema stratejisi ve yaratıcı çalışma stratejisi kullanılmaktadır?

Reklam Amacının Belirlenmesi

Reklam Mesajına Karar Verilmesi

Reklam Medya Stratejisinin Seçilmesi

Reklam Bütçesinin Belirlenmesi

Reklam Etkilerinin Değerlendirilmesi

Açıklama:

Reklam mesajlarının hedef kitleye neyi, nasıl ve ne şekilde söyleneceğinin kararlaştırıldığı mesaj stratejisi oldukça kapsamlı bir çalışmayı gerektirmektedir. Uygulanacak reklam içeriğinin her yönden kararlaştırıldığı mesaj stratejisini kendi içinde ikiye ayırmak mümkündür: Tema stratejisi ve yaratıcı çalışma stratejisi. Ancak rakipler arasından sıyrılabilmek, amaçlarına ulaşabilmek için dikkat çekici, ilginç ve farklı olma özelliklerine sahip olma koşulunu taşıyan reklamların, bunları gerçekleştiren yaratıcılığı her aşamasında kullanması gerekir.

Doğru Cevap: B

Soru 65

“Reklam, büyük fonların aşırı bir şekilde ve gereksiz yere kullanımı, kıt kaynakların israfıdır” görüşü reklama yöneltilen aşağıdaki eleştirilerden hangisi içerisinde yer almaktadır?

Reklamla ilgili ekonomik görüşler

Reklamla ilgili toplumsal görüşler

Reklamla ilgili hukuki görüşler

Reklamda duygu

Aldatıcı reklam

Açıklama:

Reklamla İlgili Ekonomik Görüşler de reklamın, büyük fonların aşırı bir şekilde ve gereksiz yere kullanımı, kıt kaynakların israfı olarak değerlendirilmektedir.Reklam yönetiminin yüksek bütçeler gerektirmesi, reklama yöneltilen ekonomik eleştirilerden bir tanesidir. Ayrıca, kamuya yararlı ve sosyal mallar yerine özel malların aşırı ölçüde üretimine yol açmasıyla da, kıt kaynakların optimal olmayan kullanımına sebep olur çünkü tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerinin hiyerarşisini veya önem sırasını da değiştirip bozar. Reklamı savunanlar ise, reklamın bilgi verme ve ikna etme fonksiyonları ile tüketicilere ihtiyaç ve isteklerini tatmin yollarını gösterdiğini, daha iyi yasamada tüketicilere yardımcı olduğunu, var olmayan arzular yaratmaktan çok, insanların arzuları ile üretim arasında bağlantı kurduğunu ileri sürerler.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdaki internet reklamcılığı araçlarından hangisi web sitelerinin içine yerleştirilen reklam panolarını ifade etmektedir?

Advergame Reklamlar

E-Posta Reklamları

Pop-Up Reklamlar

Banner Reklamlar

Arama motoru reklamları

Açıklama:

Banner Reklamlar; web sitelerinin içine yerleştirilen reklam panolarıdır. Reklamı yapılan markanın ya da web sitesinin dışında ilgi duyulan bir tüketici kitlesi veya izleyicisi bulunan bir başka web sitesine ücret karşılığında reklam panosu yerleştirilir. Böylece, o siteye girenler reklamı izlerler, ilgi duyan kişiler bannerları tıkladığında ise reklamı yapılan markanın web alanı açılır.

Doğru Cevap: D

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi reklamlar aracılığıyla insanların duygularına hitap etmenin yollarından biri değildir?

Drama

Şok

Samimiyet

Nefret

İstek

Açıklama:

Reklamlar aracılığıyla insanların duygularına hitap etmenin bazı yolları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Drama

Şok

Korku

Mizah

Samimiyet

İstek

Müzik

Seks

Bu doğrultuda doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi internet reklamcılığının üstün yönlerinden biri değildir?

Zaman bazında gösterim

Yer bazında gösterim

Etkinlik

Ölçülebilirlik

Yüksek maliyet

Açıklama:

İnternet reklamcılığının üstün yönlerini şu şekilde sıralamak mümkündür:

Hızlı sunum
Düşük maliyet
Yer bazında gösterim
Zaman bazında gösterim
Etkileşim
Ölçülebilirlik
Etkinlik

Bu bağlamda doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi internet üzerinden yapılan reklamların zayıf yönlerinden biridir?

Dünyada internet erişimine sahip büyük bir kitle bulunduğundan dolayı kontrol edilmesi zordur.

İnternet reklamları, internetin bütünselliği içinde karşımıza çıktıkları için dikkat çekmeleri oldukça kolay olduğundan dolayı çok fazla reklama maruz kalınmaktadır.

İnternette reklam sektörünü oluşturan kurallar ve genel ilkeler henüz tam anlamıyla yerleşmiş değildir.

Amacı iyi belirlenmeyen her reklam kampanyası, sadece markaya önemli ölçüde zarar vermektedir.

Web sayfasını ziyaret eden kullanıcıların haberi ve izni alınarak onlar hakkında bilgi toplanılmakta ve kullanılmaktadır.

Açıklama:

İnternet üzerinden yapılan reklamların bazı zayıf yönleri de bulunmaktadır. Bunlar kısaca aşağıdaki gibi açıklanabilir:

Dünyada internet erişimine sahip olmayan büyük bir tüketici kitlesi bulunmaktadır.

İnternet reklamları, internetin bütünselliği içinde karşımıza çıktıkları için dikkat çekmeleri daha zordur.

İnternette reklam sektörünü oluşturan kurallar ve genel ilkeler henüz tam anlamıyla yerleşmiş değildir.

Kullanıcılar açısından ciddi rahatsızlık yaratan spam mesajların önlenmesi amacıyla yürütülen çalışmalarla yakın bir gelecekte ticari içerikli e-posta mesajlarının tamamen ortadan kalkması söz konusudur.

Amacı iyi belirlenmeyen her reklam kampanyası, hem iş modeline hem ürüne hem de markaya önemli ölçüde zarar vermektedir.

Etik dışı uygulamaları azaltmak için kullanıcılara almak istemedikleri mesajları belirtebilmeleri için “mesaj listesinden çıkabilme” fırsatı sunulmuştur. Ancak bu bile kendi içinde başka etik olmayan bir uygulamaya neden olmuştur. Bazı işletmeler, bu uygulamayla listelerden çıkmak isteyen kullanıcıların hesaplarını sürekli kullanılan bir posta adresi olarak değerlendirmekte ve başka işletmeye satmak üzere biriktirmektedir.

İnternet etiği kapsamında tartışılan bir diğer önemli konu web sayfasını ziyaret eden kullanıcıların haberi ve izni olmadan onlar hakkında bilgi toplamaktadır. Bu doğrultuda doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 70

Reklamın iletişim etkinliğinin veya mesajın biçimsel ve içeriksel etkinliğinin ölçümünde hangi amaca yönelik araştırma yapılmaktadır?

Tanınma-Hatırlama

Düşünce-Okunabilme

Düşünce-Tanınma

Davranış-Düşünme

Checklist-Davranış

Açıklama:

İletişim etkinliğinin veya mesajın biçimsel ve içeriksel etkinliğinin ölçümünde iki amaca yönelik araştırma yapılır: Tanınmanın ölçümü ve hatırlamanın ölçümü. Tanınmanın Ölçümü, hedef kitlenin reklam mesajını tanımasının değerlendirilmesi, en basit şekli ile hedef kitleyi temsil eden kişilere reklam mesajının gösterilmesi ve mesajı tanıyıp tanımadıklarının sorulması ile yürütülür. En çok kabul gören tanınma testlerinden biri Starch Metodu’dur. Hatırlamanın Ölçümünde ise iletişim etkisini ölçümlemenin ikinci boyutunu ise hatırlama testi oluşturur. Hatırlamanın ölçümlenmesi, yardımsız hatırlama ve yardımlı hatırlama olmak üzere iki şekilde gerçekleştirilir. Bu doğrultuda cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Tüketicileri, yaptıkları satın almanın en iyi satın alma olduğuna inandırmaya yönelik yapılan reklamlar reklamın hangi işlevi kapsamına girer?

Bilgilendirme

İkna Etme İşlevi

Hatırlatma İşlevi

Değer katma işlevi

Destekleme işlevi

Açıklama:

Destekleme işlevinin amacı bir ürünün yeni almış olanları doğru seçim yaptıkları konusunda, bilişsel pişmanlıklarını (çelişkilerini) ortadan kaldırarak rahatlatmaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 72

Aşağıdakl seçeneklerden hangisi doğrudan postanın avantajlarından biri değildir?

Yüksek hedef kitle seçiciliği

Esnek olması

Düşük maliyetli olması

Aynı araçta rekabet olmaması

Kişiselleştirmeye uygun olması

Açıklama:

Doğrudan postanın dezavantajı yüksek maliyetli olmasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 73

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi reklamın 5M'sinden biri değidir?

Message - Mesaj

Mission - Amaç

Media - Medya

Model - Model

Measurement - Ölçüm

Açıklama:

Reklamın 5M'si; mission-amaç, message-mesaj, media-medya, money-bütçe, measurement-ölçüm'dür.

Doğru Cevap: D

Soru 74

"Efsane geri döndü" mesajıyla reklamında tüketiciye seslenen bir marka reklamın hangi işlevini kullanmaktadır?

Bilgilendirme

Hatırlatma

Değer katma

Destekleme

İkna etme

Açıklama:

Bir örgütü ya da onun ürün ve hizmetlerini tüketici belleğinde sürekli canlı tutmayı, ürün ya da hizmetin unutulmuş özelliğini, bu özelliğin sağladığı yararı hatırlatmayı hedeer. Polo delikli nane şekerleri “Efsane geri döndü!” mesajıyla reklamında hatırlatma işlevini kullanmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 75

Aşağıdaki reklam araçlarından hangisi yüksek interaktiflik, nispeten düşük maliyet, yüksek seçicilik özelliklerine sahiptir?

Açık hava

İnternet

Doğrudan posta

Broşür

Telefon

Açıklama:

İnternet reklam mecrası olarak; yüksek interaktiflik, nispeten düşük maliyet, yüksek seçicilik özelliklerine sahiptir.

Doğru Cevap: B

Soru 76

Ürün/hizmetin hangi özelliklerinin söyleneceğinin belirlenmesi ve özellikle vurgulanacak olan özelliklerin kararlaştırılmasının yanı sıra, kullanılacak üslupun da belirlendiği aşamadaki strateji hangisidir?

Tema stratejisi

Yaratıcı strateji

Fonksiyonel strateji

Duygusal strateji

Benzersiz satış önermesi

Açıklama:

Hedef kitle, o ürün ya da hizmeti neden satın alması gerektiğini, ürün/hizmetin özelliklerini, kendilerine vaat edilen değeri vb. öğrenmek ister. Ürün/hizmetin hangi özelliklerinin söyleneceğinin ve özellikle vurgulanacak olan özelliklerin kararlaştırılmasının yanı sıra, kullanılacak üslup da bu aşamada belirlenir.

Doğru Cevap: A

Soru 77

Bir kahve markasının, kahve içmek için buluşan genç bir çifti konu alarak, ilişkilerinin inişli çıkışlı seyrini izleyen bir dizi reklam yürütmesi hangi yolla insanların duygularını etkilemektedir?

Drama

Samimiyet

İstek

Korku

Şok

Açıklama:

Drama, konumlandırmada oldukça etkili olabilir. Bir kahve markası, kahve içmek için buluşan genç bir çii konu alarak, ilişkilerinin inişli çıkışlı seyrini izleyen bir dizi reklam yürüttü. Bu reklam dizisi, bir mini-dizi örneğiydi ve seyirci bu kampanyayı çok sevdi. Kahve her zaman orada, günlük hayatlarının bir parçası olarak bulunuyordu. Drama, bir hikaye aracılığı ile yaratılmıştı ancak gösterimler ve öykü de izleyicilerin dikkatini çekiyor ve marka hatırlanırlığını arttırıyordu.

Doğru Cevap: A

Soru 78

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi reklamı eleştirenlerin reklamla ilgili ekonomik görüşlerinden biri değildir?

Reklam maliyetleri yükseltir.

Reklam fiyatları yükseltir.

Reklam kıt kaynakların israfıdır.

Reklam rekabetçi etkiler yaratır.

Reklam tekelci etki yaratır.

Açıklama:

İktisadi açıdan reklamı ele alarak eleştirenlerin aleyhteki başlıca görüşleri ile lehinde olanların karşıt görüşlerinin ortak noktaları şöyledir: Reklam fiyatları yükseltir, aşırı ve gereksiz fon kullanımına ve israfa yol açar, tekelci etki yaratır

Doğru Cevap: D

Soru 79

Bir dergi veya gazeteyi okuduğu belirlenen hedef kitleye o yayında yer alan her bir reklamla ilgili değişik soruların sorulduğu metodun ismi nedir?

AIDA metodu

Okunabilirlik metodu

Starch metodu

Checklist metodu

Hatırlanabilirlik ölçüm metodu

Açıklama:

En çok kabul gören tanınma testlerinden biri Starch Metodu’dur. Bu metotta, bir dergi veya gazeteyi okuduğu belirlenen hedef kitleye o yayında yer alan her bir reklamla ilgili değişik sorular sorulur. Bu yöntem sonucunda; reklamı görenlerin oranı, reklamda ürün/markanın ismini okuduğunu söyleyenlerin oranı, reklamın en azından yarısını okuyanların oranı gibi sonuçlar elde edilir

Doğru Cevap: C

Soru 80

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi İnternet reklamcılığının üstün yönlerinden biri değildir?

Açıklama:

Tüketicileri hedonik alış verişe yönlendiren 6 farklı neden vardır. Bunları şöyle sıralayabiliriz:
1. Sosyal deneyimler: Tüketiciler aile, arkadaş vb. insanlarla bu şekilde bir araya gelerek sosyal bir deneyim etkileşim gerçekleştirirler.
2. Macera arayışı: Tüketiciler alış veriş merkezi ve mağazalarda macera arama ve başka bir dünyada olma hazzını yaşarlar. Bu tür alış verişler heyecan verici görüntüler, kokuların ve seslerin olduğu bir dünyaya giriş şeklinde tanımlanır.
3. Neşelenme isteği: Hayatın rutin akışından uzaklaşmak.
4. Fikir edinmek: Bilgi sahibi olmak.
5. Başkalarını mutlu etmek: Başkaları için alış veriş yaparken yaşadığı keyfi içermek.
6. Yarış heyecanı: Bazı tüketiciler alış verişi kazanılacak bir oyun gibi görürler. ucuzluk dönemini beklemek, indirimleri takip etmek vb.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Tüketim kültürünün topluma aktarılmasında önemli bir rol oynayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

Mağazalar

AVM'ler

Tanıtımlar

Fuarlar

Reklamlar

Açıklama:

Reklamlar, toplumun yaşanan ve yaşanmakta olan zamanın aynası ve değişimin önemli bir göstergesidir. Reklamlarla, toplumun o döneminin ilgileri, ufku, felsefesi, hayata bakışı, kültürel ve yaşam tarzı yakalanabilir. Aslında reklamlar bize eski tarihi belgelerde ve diğer yazılı araçlarda pek yer almayan o döneme ait gündelik hayatın parçacıklarına dair ip uçları sunar. Reklamlar bir anlamda tüketimin günlüğüdür.Bu açıdan bakıldığında günümüzde tüketim kültürünün topluma aktarılmasında da reklamlar önemli bir rol üstlenmektedir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 37

İlk reklam ajansı aşağıdaki ülkelerden hangisinde ve hangi tarihte kurulmuştur?

1588 Fransa

1686 ABD

1788 Almanya

1812 İngiltere

1830 İtalya

Açıklama:

Reklamın gerçek anlamdaki ilk örneklerine Ortaçağ Avrupası'nda rastlamak mümkündür. 1600'lü yıllarda Avrupa'da Ren nehri çevresinde ticaret yapan tüccarlar ve bankerler reklama önem vermeye başlamışlardır. Reklamların bir ajans tarafından idaresi düşüncesi 1588 yılında Fransız Montaigne tarafından ileri sürülse de ilk reklam ajansı 1812 yılında İngiltere'de kurulmuştur. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Reklamcılık açısından çığır açıcı nitelikte dönüşüm aşağıdaki tarihlerden hangisinde yaşanmıştır?

1900

1920

1940

1950

Tüketim kültürü

Tarım toplumu

Sanayi toplumları

Kanaatkar toplumlar

Sembolik tüketim

Açıklama:

Belk’e göre tüketim kültürü, tüketicilerin çoğunluğunun yararcı olmayan ve statü arayışını, ilgi uyandırmayı, yenilik arayışını yansıtan özelliklere sahip ürün ve hizmetleri arzuladıkları hatta peşine düşüp, edinip sergiledikleri bir kültürü ifade etmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Tüketim kültürünün genel olarak toplumun bireylerinin çoğunda egemen olduğu toplumu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Tüketim kültürü

Tüketim toplumu

Tüketici toplumları

Kanaatkar toplumlar

Üretici Toplum

Açıklama:

Tüketim toplumu, tüketim kültürünün genel olarak toplumun bireylerinin çoğunda egemen olduğu toplumu ifade etmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 62

Tüketim kültürünün sınırlı nimetlerinden faydalanan toplumlara ne ad verilmektedir?

Tüketim kültürü

Tüketim toplumu

Tüketici toplumları

Kanaatkar toplumlar

Sembolik tüketim

Açıklama:

Tüketim kültürünün sınırlı nimetlerinden faydalanan toplumlar için ‘tüketici toplumları’ demek daha yerindedir. Tüketici toplumları üretici olmaktan çok tüketicidirler.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Yeni tüketim alışkanlıkları karsısında umursamazca davranan hatta yeni tüketim kültüründen bihaber olan toplumlara ne ad verilmektedir?

Tüketim kültürü

Tüketim toplumu

Tüketici toplumları

Kanaatkar toplumlar

Sembolik tüketim

Açıklama:

Kanaatkâr toplumlar yeni tüketim alışkanlıkları karsısında umursamazca davranan hatta yeni tüketim kültüründen bihaber olan toplumlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 64

"Bir tüketici olmak seçim yapma, ne istediğine ve paranı nasıl harcayacağına karar vermek demektir" görüşü tüketim kültürünün aşağıdaki özelliklerinden hangisini ifade etmektedir?

Tüketim kültürü, pazar ekonomisinin var olduğu toplumların kültürüdür

Tüketim kültüründe tüketim evrensel ve kişisel olmayan bir nitelik taşır

Tüketim kültürü; özgürlük, özel yaşam ve özel seçimler ile özdeşleştirilen bir kavramdır

Tüketim kültürü toplumda kimlik ve statünün belirlenmesi ve gösterilmesi anlamında ayrıcalıklı bir ortamı sağlar.

Tüketim kültürü; işaretler, anlamlar, imajlar ve görseller ile dalgalanıp durur

Açıklama:

Tüketim kültürünün özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:

Tüketim kültürü tüketmenin kültürüdür. Sürekli yeni ürünlerin geliştirilmesi, ürünlerin fonksiyonel ve psikojik açıdan kullanım ömürlerinin kısalması, tek kullanımlık olarak tasarlanması, elde bulunan kullanılabilir ürünlerin elden çıkartılmasına neden olmaktadır. Bu durum hem talep artısını hızlandırmakta hem de tüketicilerin tatmin düzeylerinin daha yükseğe çıkarılmasına neden olmaktadır.
Tüketim kültürü, pazar ekonomisinin var olduğu toplumların kültürüdür. Ürün ve hizmetler alıcılarını pazar koşullarının rehberliğinde bulur ve tüketilirler.
Tüketim kültüründe tüketim evrensel ve kişisel olmayan bir nitelik taşır. Bu nitelik tüketim kültürünün kitlesel tüketim ile özdeşleşmesinden kaynaklanır. Endüstri devrimi öncesinde tüketim belirli bir sınıfın yapabileceği bir eylem iken, endüstri devrimi sonrasında ortaya çıkan kitlesel üretim ile birlikte üretilen ürünler ısmarlama olmadığından her yerdeki bireyler tarafından tüketilir hale gelmiştir.
Tüketim kültürü; özgürlük, özel yaşam ve özel seçimler ile özdeşleştirilen bir kavramdır. Bir tüketici olmak seçim yapma, ne istediğine ve paranı nasıl harcayacağına karar vermek demektir.
Tüketim kültürü toplumda kimlik ve statünün belirlenmesi ve gösterilmesi anlamında ayrıcalıklı bir ortamı sağlar. Feodal toplumlarda sınıf ve statü kavramları geçişkenliği olmayan ve değişmez yapılar iken, tüketim kültürünün var olduğu post-geleneksel toplumlarda sosyal kimlik bireyler tarafından oluşturulmalıdır. Statü ve kimlik bireye önceden verilmiş ya da edinilmiş özellikler değildir. Sosyal kimlik tüketim kültüründe tüketimin bir fonksiyonu olarak görülür. Tüketim ürünleri sosyal görüntümüzün, yasam biçimimizin ve sosyal gruplarımızın oluşmasında önemli bir role sahiptir.
Tüketim kültürü; işaretler, anlamlar, imajlar ve görseller ile dalgalanıp durur. Tüketim kültürünün var olduğu toplumlarda reklamlar, mağaza düzenlemeleri, teshir ve tanzim, ürünlerin ambalajları ve tasarımları aracılığıyla ürünler hakkında görsel ve işitsel mesajlar sunulur.
Tüketim kültürü tüketici gereksinimlerinin ilke olarak sınırsız ve doyurulamaz olduğu düşüncesine dayalıdır. Pek çok kültürde ihtiyaçların doyurulamaz olma olasılığı, sosyal ya da ahlâki bir hastalığı işaret ederken, tüketim kültüründe bireylerin sınırsız ihtiyaçlara sahip olabileceği ilkesi, bu kültür içinde yasayanlar için olağan kabul edilir ve genel olarak sosyo-ekonomik ilerleme için gerekli bir durum olarak görülür.

Tüketim kültürünün özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:

Tüketim kültürü tüketmenin kültürüdür. Sürekli yeni ürünlerin geliştirilmesi, ürünlerin fonksiyonel ve psikojik açıdan kullanım ömürlerinin kısalması, tek kullanımlık olarak tasarlanması, elde bulunan kullanılabilir ürünlerin elden çıkartılmasına neden olmaktadır. Bu durum hem talep artısını hızlandırmakta hem de tüketicilerin tatmin düzeylerinin daha yükseğe çıkarılmasına neden olmaktadır.
Tüketim kültürü, pazar ekonomisinin var olduğu toplumların kültürüdür. Ürün ve hizmetler alıcılarını pazar koşullarının rehberliğinde bulur ve tüketilirler.
Tüketim kültüründe tüketim evrensel ve kişisel olmayan bir nitelik taşır. Bu nitelik tüketim kültürünün kitlesel tüketim ile özdeşleşmesinden kaynaklanır. Endüstri devrimi öncesinde tüketim belirli bir sınıfın yapabileceği bir eylem iken, endüstri devrimi sonrasında ortaya çıkan kitlesel üretim ile birlikte üretilen ürünler ısmarlama olmadığından her yerdeki bireyler tarafından tüketilir hale gelmiştir.
Tüketim kültürü; özgürlük, özel yaşam ve özel seçimler ile özdeşleştirilen bir kavramdır. Bir tüketici olmak seçim yapma, ne istediğine ve paranı nasıl harcayacağına karar vermek demektir.
Tüketim kültürü toplumda kimlik ve statünün belirlenmesi ve gösterilmesi anlamında ayrıcalıklı bir ortamı sağlar. Feodal toplumlarda sınıf ve statü kavramları geçişkenliği olmayan ve değişmez yapılar iken, tüketim kültürünün var olduğu post-geleneksel toplumlarda sosyal kimlik bireyler tarafından oluşturulmalıdır. Statü ve kimlik bireye önceden verilmiş ya da edinilmiş özellikler değildir. Sosyal kimlik tüketim kültüründe tüketimin bir fonksiyonu olarak görülür. Tüketim ürünleri sosyal görüntümüzün, yasam biçimimizin ve sosyal gruplarımızın oluşmasında önemli bir role sahiptir.
Tüketim kültürü; işaretler, anlamlar, imajlar ve görseller ile dalgalanıp durur. Tüketim kültürünün var olduğu toplumlarda reklamlar, mağaza düzenlemeleri, teshir ve tanzim, ürünlerin ambalajları ve tasarımları aracılığıyla ürünler hakkında görsel ve işitsel mesajlar sunulur.
Tüketim kültürü tüketici gereksinimlerinin ilke olarak sınırsız ve doyurulamaz olduğu düşüncesine dayalıdır. Pek çok kültürde ihtiyaçların doyurulamaz olma olasılığı, sosyal ya da ahlâki bir hastalığı işaret ederken, tüketim kültüründe bireylerin sınırsız ihtiyaçlara sahip olabileceği ilkesi, bu kültür içinde yasayanlar için olağan kabul edilir ve genel olarak sosyo-ekonomik ilerleme için gerekli bir durum olarak görülür.

Doğru Cevap: C

Soru 65

"Feodal toplumlarda sınıf ve statü kavramları geçişkenliği olmayan ve değişmez yapılar iken, tüketim kültürünün var olduğu post-geleneksel toplumlarda sosyal kimlik bireyler tarafından oluşturulmalıdır" görüşü tüketim kültürünün aşağıdaki özelliklerinden hangisini ifade etmektedir?

Tüketim kültürü, pazar ekonomisinin var olduğu toplumların kültürüdür

Tüketim kültüründe tüketim evrensel ve kişisel olmayan bir nitelik taşır

Tüketim kültürü; özgürlük, özel yaşam ve özel seçimler ile özdeşleştirilen bir kavramdır

Tüketim kültürü toplumda kimlik ve statünün belirlenmesi ve gösterilmesi anlamında ayrıcalıklı bir ortamı sağlar.

Tüketim kültürü; işaretler, anlamlar, imajlar ve görseller ile dalgalanıp durur

Açıklama:

Tüketim kültürünün özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:

Tüketim kültürü tüketmenin kültürüdür. Sürekli yeni ürünlerin geliştirilmesi, ürünlerin fonksiyonel ve psikojik açıdan kullanım ömürlerinin kısalması, tek kullanımlık olarak tasarlanması, elde bulunan kullanılabilir ürünlerin elden çıkartılmasına neden olmaktadır. Bu durum hem talep artısını hızlandırmakta hem de tüketicilerin tatmin düzeylerinin daha yükseğe çıkarılmasına neden olmaktadır.
Tüketim kültürü, pazar ekonomisinin var olduğu toplumların kültürüdür. Ürün ve hizmetler alıcılarını pazar koşullarının rehberliğinde bulur ve tüketilirler.
Tüketim kültüründe tüketim evrensel ve kişisel olmayan bir nitelik taşır. Bu nitelik tüketim kültürünün kitlesel tüketim ile özdeşleşmesinden kaynaklanır. Endüstri devrimi öncesinde tüketim belirli bir sınıfın yapabileceği bir eylem iken, endüstri devrimi sonrasında ortaya çıkan kitlesel üretim ile birlikte üretilen ürünler ısmarlama olmadığından her yerdeki bireyler tarafından tüketilir hale gelmiştir.
Tüketim kültürü; özgürlük, özel yaşam ve özel seçimler ile özdeşleştirilen bir kavramdır. Bir tüketici olmak seçim yapma, ne istediğine ve paranı nasıl harcayacağına karar vermek demektir.
Tüketim kültürü toplumda kimlik ve statünün belirlenmesi ve gösterilmesi anlamında ayrıcalıklı bir ortamı sağlar. Feodal toplumlarda sınıf ve statü kavramları geçişkenliği olmayan ve değişmez yapılar iken, tüketim kültürünün var olduğu post-geleneksel toplumlarda sosyal kimlik bireyler tarafından oluşturulmalıdır. Statü ve kimlik bireye önceden verilmiş ya da edinilmiş özellikler değildir. Sosyal kimlik tüketim kültüründe tüketimin bir fonksiyonu olarak görülür. Tüketim ürünleri sosyal görüntümüzün, yasam biçimimizin ve sosyal gruplarımızın oluşmasında önemli bir role sahiptir.
Tüketim kültürü; işaretler, anlamlar, imajlar ve görseller ile dalgalanıp durur. Tüketim kültürünün var olduğu toplumlarda reklamlar, mağaza düzenlemeleri, teshir ve tanzim, ürünlerin ambalajları ve tasarımları aracılığıyla ürünler hakkında görsel ve işitsel mesajlar sunulur.
Tüketim kültürü tüketici gereksinimlerinin ilke olarak sınırsız ve doyurulamaz olduğu düşüncesine dayalıdır. Pek çok kültürde ihtiyaçların doyurulamaz olma olasılığı, sosyal ya da ahlâki bir hastalığı işaret ederken, tüketim kültüründe bireylerin sınırsız ihtiyaçlara sahip olabileceği ilkesi, bu kültür içinde yasayanlar için olağan kabul edilir ve genel olarak sosyo-ekonomik ilerleme için gerekli bir durum olarak görülür.

Tüketim kültürünün özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:

Tüketim kültürü tüketmenin kültürüdür. Sürekli yeni ürünlerin geliştirilmesi, ürünlerin fonksiyonel ve psikojik açıdan kullanım ömürlerinin kısalması, tek kullanımlık olarak tasarlanması, elde bulunan kullanılabilir ürünlerin elden çıkartılmasına neden olmaktadır. Bu durum hem talep artısını hızlandırmakta hem de tüketicilerin tatmin düzeylerinin daha yükseğe çıkarılmasına neden olmaktadır.
Tüketim kültürü, pazar ekonomisinin var olduğu toplumların kültürüdür. Ürün ve hizmetler alıcılarını pazar koşullarının rehberliğinde bulur ve tüketilirler.
Tüketim kültüründe tüketim evrensel ve kişisel olmayan bir nitelik taşır. Bu nitelik tüketim kültürünün kitlesel tüketim ile özdeşleşmesinden kaynaklanır. Endüstri devrimi öncesinde tüketim belirli bir sınıfın yapabileceği bir eylem iken, endüstri devrimi sonrasında ortaya çıkan kitlesel üretim ile birlikte üretilen ürünler ısmarlama olmadığından her yerdeki bireyler tarafından tüketilir hale gelmiştir.
Tüketim kültürü; özgürlük, özel yaşam ve özel seçimler ile özdeşleştirilen bir kavramdır. Bir tüketici olmak seçim yapma, ne istediğine ve paranı nasıl harcayacağına karar vermek demektir.
Tüketim kültürü toplumda kimlik ve statünün belirlenmesi ve gösterilmesi anlamında ayrıcalıklı bir ortamı sağlar. Feodal toplumlarda sınıf ve statü kavramları geçişkenliği olmayan ve değişmez yapılar iken, tüketim kültürünün var olduğu post-geleneksel toplumlarda sosyal kimlik bireyler tarafından oluşturulmalıdır. Statü ve kimlik bireye önceden verilmiş ya da edinilmiş özellikler değildir. Sosyal kimlik tüketim kültüründe tüketimin bir fonksiyonu olarak görülür. Tüketim ürünleri sosyal görüntümüzün, yasam biçimimizin ve sosyal gruplarımızın oluşmasında önemli bir role sahiptir.
Tüketim kültürü; işaretler, anlamlar, imajlar ve görseller ile dalgalanıp durur. Tüketim kültürünün var olduğu toplumlarda reklamlar, mağaza düzenlemeleri, teshir ve tanzim, ürünlerin ambalajları ve tasarımları aracılığıyla ürünler hakkında görsel ve işitsel mesajlar sunulur.
Tüketim kültürü tüketici gereksinimlerinin ilke olarak sınırsız ve doyurulamaz olduğu düşüncesine dayalıdır. Pek çok kültürde ihtiyaçların doyurulamaz olma olasılığı, sosyal ya da ahlâki bir hastalığı işaret ederken, tüketim kültüründe bireylerin sınırsız ihtiyaçlara sahip olabileceği ilkesi, bu kültür içinde yasayanlar için olağan kabul edilir ve genel olarak sosyo-ekonomik ilerleme için gerekli bir durum olarak görülür.

Doğru Cevap: D

Soru 66

Duygusal, anlık ve haz yaratan satın almaları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Sembolik tüketim

Kanaatkar toplum

Tüketici toplumu

Sosyal deneyim

Hedonik tüketim

Açıklama:

Hedonizm, haz arayıcılığı olarak insanın kendisini zevke adaması seklinde kabul görürken, hedonik tüketim, tüketimin haz boyutundan tat almak olarak ifade edilir. Bir başka ifadeyle hedonik tüketim duygusal, anlık ve haz yaratan satın almaları ifade eden bir kavramdır.

Doğru Cevap: E

Soru 67

Üretim kapitalizmi döneminde tüketim olgusu tanımında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Yok etmek

Boşa çıkarmak

kullanıp bitirmek

israf etmek

Birikim

Açıklama:

Bu dönemde tüketim olgusu ‘yok etmek, bosa çıkarmak, kullanıp bitirmek, israf etmek’ olarak tanımlanmaktadır

Doğru Cevap: E

Soru 68

Duygusal, anlık ve haz yaratan satın alma davranışlarını içeren tüketim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

Sembolik tüketim

Hedonik tüketim

Tüketim kapitalizmi

Kanaatkar toplum tüketimi

Üretim kapitalizmi

Açıklama:

İnsanın haz ve zevk için yapmış olduğu tüketim hedonik tüketim olarak değerlendirilir.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Tüketicileri hedonik alışverişe yönlendiren farklı nedenler vardır. Sosyal deneyim, macera arayışı, neşelenme isteği, fikir edinme, başkalarını mutlu etme ve yarış heyecanı bunlardan bazılarıdır.
Dolayısıyla tüketicileri yönlendiren nedenler dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisine ulaşılamamakadır?

I. Reklamın bir video başlamadan ya da başladıktan sonra izleme sürecinde oynatılan reklamlardır.
II. Reklamları 10 dakika ya da daha uzun olan videolardan önce görünür.
III. YouTube arama sonuçları sayfasında sayfanın üst kısmında veya sağ tarafında görünür.
Yukarıdaki ifadelerden hangisi In-stream video reklamlarının özelliklerinden biridir?

III

I,II

II,III

Açıklama:

In-stream reklamları, reklamın bir video başlamadan ya da başladıktan sonra izleme sürecinde oynatılan reklamlardır. İzleyeler reklamı kapatmak mı yoksa izlemek istediklerine karar vermeden önce reklamın 5 saniyesin izlemek zorundadırlar. Doğru cevap A'dir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi kişiselleştirilmiş reklamlardan biridir?

Banner reklamlar

E-posta reklamları

Ödemeli reklamlar

Oyun içi reklamlar

Çevrim içi video reklamları

Açıklama:

İnternet’in yeni bir iletişim teknolojisi olarak sağladığı önemli fırsatlardan birisi de mesajların kişiselleştirilebilmesidir. İnternet üzerindeki en eski araçlardan birisi e-posta olmuştur. E-posta aracılığı ile kişiselleştirilebilir mesajlar gönderilebilmktedir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 8

I. İşletmelerin kontrolünde olan medyayı ifade etmektedir. II. Düşük maliyetlidir. III. Geleneksel anlamda radyo, televizyon ve gazeteler, bu grup medya içine girmektedir.
Yukarıdaki özelliklerden hangisi sahip olunan medyanın özelliklerinden biridir?

Sadece I

Sadece II

Sadece III

Sadece I,II

Sadece II,III

Açıklama:

Sahip olunan medya, işletmelerin kontrolünde olan medyayı ifade etmektedir. Bunlar, işletmenin kendi kurumsal web sitesi gibi tamamen kontrolünde olan kanallar ile Facebook sayfaları ya da Twitter hesapları gibi işletmelerin kısmen kontrolünde olan platformları içermektedir. En büyük avantajları, işletme kontrolünde ve düşük maliyetli olmalarıdır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Temel amacı, kullanıcıların sahip oldukları içeriği birbirleriyle paylaşmaları olan sosyal medya platformu aşağıdakilerden hangisidir?

Sosyal ağ siteleri

Bloglar

İçerik toplulukları

Sanal dünyalar

Değerlendirme siteleri

Açıklama:

İçerik topluluklarının temel amacı, kullanıcıların sahip oldukları
içeriği birbirleriyle paylaşmalarını sağlamaktır. Bu siteler, kullanıcılarına
geleneksel anlamda arama motorlarında içerik aramaya göre oldukça kullanışlı bir arama deneyimi sunmaktadırlar. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Tüketiciler tarafından yaratılan farklı türde içeriğe dayanan reklamcılığa ne ad verilir?

Açılır pencere reklamlar

Gösterim bazlı reklamlar

Ödemeli arama reklamları

Vatandaş reklamcılığı

Arama motoru reklamları

Açıklama:

Vatandaş reklamları tüketiciler tarafından yaratılan farklı türde içeriğe dayanan reklamcılığı ifade etmektedir.Vatandaş reklamcılığı tüketiciler tarafından yaratılan multimedya içerikleridir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Kitle iletişim sisteminin kontrolünün, mesaj yapıcıdan iletişim aracı tüketicisine doğru kaymasına ne ad verilir?

Eşzamansız olabilme

Eşzamanlılık

Karşılıklı etkileşim

Kitlesizleştirme

Hedef kitle oluşturma

Açıklama:

Kitlesizleştirme genel olarak, kitle iletişim sisteminin kontrolünün mesaj yapıcıdan iletişim aracı tüketicisine doğru kayması demektir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi İnternet başta olmak üzere yeni iletişim teknolojilerinin sebep olduğu değişimlerden biri değildir?

Elde edilebilen enformasyonun miktarında artış

İletişimde hızlanma

Dar yayıncılıktan kitlesel yayıncılığa geçiş

Medyanın ademi-merkezileşmesi

Enformasyonun demokratikleşmesi

Açıklama:

İnternet başta olmak üzere yeni iletişim teknolojileri birtakım değişimlere sebep olmuştur (Atterton vd.’den aktaran, Timisi, 2003);
• Elde edilebilen enformasyonun miktarında artış: Bilginin sayısallaşması ve beraberinde sayısallaşan bu bilgiyi saklayacak yüksek kapasiteli yeni iletişim araçları sayesinde, elde edilebilecek enformasyon miktarı inanılmaz ölçüde artmıştır. Diğer taraftan yeni iletişim araçları nedeniyle enformasyona olan talebin artması da bir yandan yeni enformasyon üretimini tetiklemiş ve dolayısıyla elde edilebilen enformasyon miktarının artışına destek olmuştur.
• İletişimde Iızlanma: İnternet ile birlikte artık bilgiye ulaşmada zaman ve mekân sınırlamaları ortadan kalkmaktadır. Bu da beraberinde hem enformasyonu sunanlar hem de tüketenler ya da erişenler açısından iletişim süreçlerini hızlandırmıştır.
• Enformasyonun demokratikleşmesi: İletişimde kullanıcı denetimi artmış, böylelikle kullanıcının hem enformasyon kanalları hem de sunulan enformasyon üzerinde özgür seçim şansı artmıştır.
• Kitlesel yayıncılıktan dar yayıncılığa: Geleneksel kitle iletişimi içinde yayının ya da mesajın özelleştirilmesi mümkün olmazken, yeni iletişim teknolojileri sayesinde mesajın farklılaştırılması ve daha dar kesimleri hedefleyen mesajlar yaratma şansı ortaya çıkmıştır.
• Medyanın ademi-merkezileşmesi: Geleneksel iletişim araçları belirli otoritelerin kontrolünde iken, yeni iletişim teknolojilerinde özellikle İnternet üzerinde sahipliğin olmadığı bir yapı bulunmaktadır. Dolayısıyla geleneksel iletişim araçlarında otoritenin gücü, yeni iletişim araçlarında neredeyse ortadan kalkmaktadır.
• Etkileşim kapasitesinin artışı: Yeni iletişim teknolojileri ile geleneksel iletişim araçlarının sahip olmadığı bir etkileşim düzeyi yakalanmıştır.
Doğru yanıt, C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Reklamcılıkta en eski ve en çok kullanılan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Bağlamsal (İçeriksel) Hedefleme

Demografik Hedefleme

Davranışsal Hedefleme

Coğrafi Hedefleme

İlgi Hedeflemesi

Açıklama:

Demografik hedefleme reklamcılıkta en eski ve en çok kullanılan yöntemdir.Doğru yanıt, B'dir.

Doğru Cevap: B

Sosyal medya, dünya tarihinde en hızlı büyüyen medya türü olmuştur. Radyonun
50 milyon kullanıcıya ulaşması 38 yıl, televizyonun 13 yıl, İnternet’in ........yıl almıştır.
Yukarıda boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelirse doğru bir ifade olur?

Açıklama:

Sosyal medya, dünya tarihinde en hızlı büyüyen medya türü olmuştur. Radyonun
50 milyon kullanıcıya ulaşması 38 yıl, televizyonun 13 yıl, İnternet’in 4 yıl almıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Dijital reklamların hızla büyümesinin üç önemli sebebi bulunmaktadır. Bunlar aşağıdakilerden hangileridir?
I- Ölçülebilirlik ve hesap verilebilirlik
II- Demografik hedefleme
III- Hedef kitleye erişim
IV-İçeriksel hedefleme
V- Teknolojinin sağladığı olanaklar

I-II-III

I-III-IV

II-III-IV

I-II-V

I-III-V

Açıklama:

Dijital reklamların bu hızla büyümesinin üç önemli sebebi bulunmaktadır (Tuten, 2008);
• Ölçülebilirlik ve Hesap verilebilirlik
• Hedef kitleye erişim
• Teknolojinin sağladığı olanaklar

Doğru Cevap: E

Soru 20

Arkadaş marka olmak için markalar aşağıdaki araçlardan hangisinden yararlanamaz?

Gösterim bazlı reklamlar

Profil sayfası yaratmak

Marka toplulukları

Etkileyicileri etkilemek

Sponsorluklar

Açıklama:

Arkadaş marka olmak için markalar şu araçlardan yararlanabilirler
(Tuten, 2008);
• Gösterim bazlı reklamlar: Markalar, diğer web sitelerinde olduğu gibi sosyal ağ
siteleri üzerinde de IAB standartları çerçevesinde gösterim bazlı reklamlar verebilirler. Sosyal ağ sitelerinin sağladığı önemli farklılıklardan birisi, üye profillerinin detaylı olması nedeniyle, reklam verenlere oldukça detaylı bir hedeeme şansı vermeleridir. Örneğin demografik ya da davranışsal hedeeme açısından sosyal ağ siteleri önemli bir potansiyele sahiptir.
• Profil sayfası yaratmak: Sosyal ağ siteleri üzerinden profil oluşturmak markaya
bir kimlik verir. Profiller sosyal ağ siteleri üzerinde arkadaşları birbirine bağlamaktadır. Bu şekilde markalar da tüketicileriyle bir arkadaşlık bağı kurabilirler.
• Marka toplulukları: Markalar içerik paylaşım siteleri ya da bloglar çerçevesinde
marka toplulukları yaratabilir. Örneğin YouTube ya da Instagram üzerinden bir
hesap açabilirler.
• Sponsorluklar: Çevrimdışı alanlarda olduğu gibi çevrimiçi alanlarda yapılan
sponsorluklar da tüm bu çabalara destek olabilecektir

Doğru Cevap: D

Soru 21

Geçmişte üniversite kampüslerindeki büyük bilgisayarları birbirine bağlamak için kullanılıp ancak günümüzde fonksiyonelliği artmış olan ve her yerde bulabilme özelliğine sahip olan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Telefon

Bilgisayar

İnternet

Televizyon

Radyo

Açıklama:

1961’den 1974 yılına kadarki sürede Internet üniversite kampüslerinde yer alan büyük bilgisayarların birbirleriyle bağlanmasını sağlamıştır. 1975 yılı Internet için de önemli bir dönüm noktası olmuş ve devlet tarafından desteklenen projeler sayesinde Internet’in etkinliğinin ortaya konması sonrasında, Savunma Bakanlığı Internet’in geliştirilmesi için önemli bir proje olan ARPANET’i devreye sokmuştur. 1986 yılında ise Ulusal Bilim Örgütü, daha sonra NSFNet olarak adlandırılan, sivil Internet’in kurulumunu üstlenmiş ve 10 yıl sürecek 200 milyon dolarlık bir projeyi başlatmıştır. Internet’in ticari anlamda kullanılmaya başlaması ise 1990’ların ortasını bulmuştur.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Internet, yeni bir iletişim teknolojisi olarak, geleneksel kitle iletişim araçlarından üç özelliği ile farklılaşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisinde bu üç özellik birlikte verilmiştir?

Tek taraflı etkileşim, kitleselleştirme, eşzamanlı olma

Tek taraflı etkileşim, kitlesizleştirme, eşzamansız olabilme

Karşılıklı etkileşim, kitlesizleştirme, eşzamansız olabilme

Karşılıklı etkileşim, kitleselleştirme, eşzamanlı olma,

Karşılıklı etkileşim, kitlesizleştirme, eşzamanlı olma

Açıklama:

İnternet, yeni bir iletişim teknolojisi olarak, geleneksel kitle iletişim araçlarından üç özelliği ile farklılaşmaktadır; Karşılıklı etkileşim, kitlesizlestirme ve eszamansız olabilme.

Doğru Cevap: C

Soru 23

İnternet üzerinde aşağıdaki özelliklerden hangisi Web 2.0’nin gelişimi ile birlikte görülmeye başlanmıştır?

World wide web (www)

Bilgilendirici mesajlar

Açıklamalar

Duyurular

Çevrimiçi uygulamalar

Açıklama:

Çevrimiçi uygulamalar, kullanıcı katılımı ve etkileşim ile yeni is modelleri Web 2.0 uygulamalarının üç temel özelliğini oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Temelleri Web 2.0 teknolojileri ve felsefesi üzerine kurulmuş olan, içeriğin tüketicilerce yaratılmasına ve paylaşılmasına olanak sağlayan internet tabanlı uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

World wide web (www)

Televizyon

Bilgisayar

Sosyal medya

Geleneksel medya

Açıklama:

Sözü edilen uygulama sosyal medyadır. Sosyal medya bir sosyal etkileşim ortamıdır.
İnsanların diyalog kurup fikirlerini, bilgilerini paylaşabileceği, üreticinin de, tüketicinin
de kullanıcı olduğu, kullanıcının sürekli iletişimde bulunduğu bir medya türüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya gibi yeni medya platformlarında yapılan reklamların özelliklerinden biri değildir?

Zengin bir seçenek sunması

Bedelsiz olabilmesi

Çift taraflı iletişim olabilmesi

İçeriğini tüketicilerin belirlemesi

Tek taraflı iletişim olması

Açıklama:

sosyal medya platformlarındaki içerikler tüketiciler tarafından üretilmektedir. Bu platformlarda iletişim çift taraflı gerçekleşmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle seçim yöntemlerden biri olan, içeriğe uygun reklam sunumu yönetimidir?

Demografik hedefleme

Davranışsal hedefleme

Coğrafi hedefleme

İlgi hedeflemesi

Bağlamsal (içeriksel) hedefleme

Açıklama:

Bağlamsal ya da içeriksel hedefleme, web sitesinin içeriğine uygun reklam sunumu anlamına gelmektedir. Şampuan reklamlarının sağlık ve güzellik siteleri içindeki saç bakımı ile ilgili bölümlerinde gösterimi, finansal ürünlerin ekonomi sayfalarında, otel reklamlarının seyahat sitelerinde yer alması bağlamsal hedeflemeye örnek verilebilir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Görüntüleme başına maliyet
Tıklama başına maliyet
Aksiyon ya da hareket başına maliyet

Yukarıda sıralanan reklam maliyetleri hangi platformda özgüdür?

TV’ye

Radyoya

İnternete

Radyoya

Gazeteye

Açıklama:

Belirtilen reklam maliyetleri, internette reklam yapmaya yönelik bir maliyet hesaplama şeklidir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Aşağıdaki reklamlardan hangisi için internet gerekli değildir?

Banner reklamları

Sayfa içi reklamlar

Youtube reklamları

Arama motoru reklamları

TV reklamları

Açıklama:

İnternetin gerekli olduğu reklam türü internet reklamlarıdır. Dolayısıyla internetten yapılacak reklamlar için internet şarttır. TV reklamları için internet gerekli değildir. Herhangi bir TV’de reklamlar hazırlanıp sunulabilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Aşağıdaki reklam türlerinden hangisi geleneksel medya dışında yayınlanmış bir reklamdır?

Televizyon reklamı

Dergi reklamı

YouTube reklamı

Gazete reklamı

Radyo reklamı

Açıklama:

Internet reklamcılığı geleneksel medyanın dışında yapılan reklamcılığı göstermektedir. YouTube’da internet üzerindeki platformlardan birisidir. Buradaki reklamlar geleneksel medyanın dışındadır.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Bir restoran, adının arama motorunda ilk sıralarda çıkması için bazı kelimelere sponsor olması nasıl bir reklam yapıldığını göstermektedir?

Pop-Up Reklamı

Banner Reklamı

E-Posta Reklamı

Billbordlar reklamı

Ödemeli arama reklamı

Açıklama:

Ödemeli arama reklamları, tıklama basına ödeme (pay-per-click - PPC) ya da tıklama basına maliyet (cost-per-click - CPC) reklamları olarak da anılan bu reklamlar, anahtar kelimelerin hedeflendiği reklam türleridir. Bu türde reklam veren belirli anahtar kelimelere sponsor olur. Sponsor olunan bu anahtar kelimeler arandığında, reklam verenin reklamı arama sonuçlarının sağında ya da sayfanın en üstünde/en altında reklam bağlantılar olarak listelenmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

İnternet üzerindeki ilk reklam, Hotwired sitesinde banner reklamı olarak hangi yılda yayınlanmıştır?

1993

1994

1995

1996

1997

Açıklama:

İnternet üzerindeki ilk reklam, 1994 yılında Hotwired sitesinde banner reklamı olarak yayınlanmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

“Geleneksel kitle iletişimi içinde yayının ya da mesajın özelleştirilmesi mümkün olmazken, yeni iletişim teknolojileri sayesinde mesajın farklılaştırılması ve daha dar kesimleri hedefleyen mesajlar yaratma şansı ortaya çıkmıştır.”
Yukarıda verilen paragraf aşağıdaki hangi başlık hakkında bilgi vermektedir?

Kitlesel yayıncılıktan dar yayıncılığa

İletişimde hızlanma

Enformasyonun demokratikleşmesi

Medyanın ademi-merkezileşmesi

Etkileşim kapasitesinin artışı

Açıklama:

Kitlesel yayıncılıktan dar yayıncılığa: Geleneksel kitle iletişimi içinde yayının ya da mesajın özelleştirilmesi mümkün olmazken, yeni iletişim teknolojileri sayesinde mesajın farklılaştırılması ve daha dar kesimleri hedefleyen mesajlar yaratma şansı ortaya çıkmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

İnternet 1960’lı yıllarda gelişmeye başlasa da, World wide web (www) 1989-91 yılları arasında kim tarafından geliştirilmiştir?

Dr. Marc Andersen

Bill O’Reilly

Dr. Tim Berners-Lee

Robert Taylor

William Henry Gates

Açıklama:

İnternet 1960’lı yıllarda gelişmeye başlasa da, World wide web (www) 1989-91 yılları arasında Dr. Tim Berners-Lee tarafından geliştirilmiştir.

Doğru Cevap: C

Aşağıdakilerden hangisi web sitelerinin arama motoru optimizasyonuna önem verme sebeplerinden biri değildir?

Hatırlanma oranını arttırma

Daha yüksek tıklanma oranları

Organik arama sonuçlarının değerli algılanması

Marka farkındalığını arttırma

Maliyeti düşürme fonksiyonu

Açıklama:

Bunun başlıca sebeplerini söyle özetleyebiliriz;

Maliyet düşürme fonksiyonu: Arama motoru optimizasyonu sayesinde web siteleri arama motorları içinde daha üst sıralara tırmanmaktadır. Organik arama sonucu listelenen bu siteler kullanıcıların sayfalarını tıklamaları karşılığında bir ücret ödememektedir. Ama aynı zamanda organik arama sonuçlarının iyileşmesi, ödemeli reklam maliyetlerinin de (tıklama basına maliyet) düşmesine sebep olmaktadır.

Daha yüksek tıklanma oranları: Organik arama sonuçları daha değerli görüldüğünden, üst sıralarda yer alan arama sonuçları ödemeli reklamlara göre daha fazla tıklanmaktadır.

Organik arama sonuçlarının değerli algılanması: Kullanıcılar ödemeli arama reklamlarına biraz şüpheyle yaklaşmaktadır. Organik arama sonuçları ise daha değerli algılanmaktadır. Bu nedenle de kullanıcılar ödemeli arama reklamlarının doğruluğundan ve güvenilirliğind

Hatırlanma oranını arttırma

Doğru Cevap: A

Aşağıdakilerden hangisi arama motoru reklamlarından biridir?

Bannerlar

Zengin medya reklamları

Çevrimiçi Video reklamları

Oyun içi reklamlar

Ödemeli reklamlar

Açıklama:

Arama motoru reklamcılığı temelde iki ana başlık altında incelenmektedir; ödemeli arama ve organik arama motoru optimizasyonu. Bu bağlamda doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi YouTube reklamlarından biridir?

In-stream reklamları

Advergame

Ürün yerleştirme

Gerçek dünya benzeri reklamlar

Çapraz tutundurma

Açıklama:

YouTube reklamlarını dört başlık altında toplamak mümkündür: In-stream video reklamları, In-slate video reklamları, In-search video reklamları, In-display video reklamları. Doğru yanıt A'dır. B, C, D ve E seçenekleri ise oyun içi reklam türleridir.

Doğru Cevap: A

Tüketicilere yönelik satış tutundurma uygulamaları, işletmelerin kendi satış elemanlarını motive etmek ve daha verimli çalışmalarını sağlamak için başvurdukları teşviklerdir.

Satış tutundurma araçları uzun dönemli kullanılan araçlardır.

Açıklama:

Tüketicileri, perakendecileri ve toptancıları belirli bir ürünü denemeye teşvik etmek, ürüne yönelik talebi ve ürünün ulaşılabilirliğini artırmak için yapılan önceden belirlenmiş, belirli bir zaman aralığına yönelik uygulamalardır.
Satış tutundurma uygulamaları; tüketicilere, aracılara ve satış gücüne yönelik uygulamalardır.

Tüketicilere yönelik satış tutundurma uygulamaları, bir mal ya da hizmetin son kullanıcısı olan tüketicilere veya işletmelere yönelik teşviklerdir.

Aracılara yönelik satış tutundurma uygulamaları, üreticilerin ve pazarlama kanalındaki diğer üyelerin ürünlerini perakendecilere itmesine yardımcı olan teşvikler ve harcamalardır.

Satış gücüne yönelik satış tutundurma uygulamaları, işletmelerin kendi satış elemanlarını motive etmek ve daha verimli çalışmalarını sağlamak için başvur

Üreticilerin yanısıra perakendeciler ve kâr amacı gütmeyen organizasyonlar da müşterilerini ve üyelerini davranış değişikliğine yöneltmek için satış tutundurma teşviklerinden yararlanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

'Satış geliştirme’, ‘satış özendirme’, ‘satış teşviki’ ve ‘satış promosyonu’ adlarıyla da bilinen pazarlama aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Reklam

Satış tutundurma

Halkla ilişkiler

Doğrudan pazarlama

Kişisel satış

Açıklama:

Uygulamacılar satış tutundurma kavramı yerine genellikle ‘promosyon’ kavramını kullanmayı tercih etmektedir. Araştırmacıların ise, satış tutundurma kavramının yanısıra ‘satış geliştirme’, ‘satış özendirme’, ‘satış teşviki’ ve ‘satış promosyonu’ gibi terimleri kullandıkları görülmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 53

Satış tutundurma uygulamalarının hızlı gelişimine etki eden faktörler ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Satış tutundurma ile tüketiciler parasal açıdan bir fırsat ya da bir değer elde ettiği için bu uygulamalara daha olumlu karşılık vermektedir.

Artan reklam maliyetleri ve kısıtlamaları nedeniyle reklamın etkinliği düşmektedir.

Pazarda birbirine çok benzeyen markaların varolması nedeniyle tüketicilerin fiyat hassasiyetleri azalmıştır.

Pazarda birbirine çok benzeyen markaların varolması nedeniyle tüketicilerin marka sadakati azalmıştır.

Günümüzde işletmeler yoğun bir rekabet ile karşı karşıyadırlar.

Açıklama:

Pazarda birbirine çok benzeyen markaların varolması nedeniyle tüketicilerin fiyat hassasiyetleri artmıştır.
Pazarda birbirine çok benzeyen markaların varolması nedeniyle tüketicilerin fiyat hassasiyetleri azalmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 54

Aşağıda verilen satış tutundurma uygulamalarının hızlı gelişimine etki eden faktörlerden hangisi doğrudur?

Günümüzde ulusal markaların üreticileri perakendeciler karşısında daha güçlü ve etkileyici konumdadır.

Satış tutundurma ile tüketiciler parasal açıdan bir fırsat ya da bir değer elde ettiği için bu uygulamalara daha olumsuz karşılık vermektedir.

Artan reklam maliyetleri ve kısıtlamaları nedeniyle reklamın etkinliği artmaktadır.

Pazarda birbirine çok benzeyen markaların varolması nedeniyle tüketicilerin fiyat hassasiyetleri artmıştır.

Pazarda birbirine çok benzeyen markaların varolması nedeniyle tüketicilerin marka sadakati artmıştır.

Açıklama:

Satış tutundurma ile tüketiciler parasal açıdan bir fırsat ya da bir değer elde ettiği için bu uygulamalara daha olumlu karşılık vermektedir.

Artan reklam maliyetleri ve kısıtlamaları nedeniyle reklamın etkinliği düşmektedir.

Pazarda birbirine çok benzeyen markaların varolması nedeniyle tüketicilerin marka sadakati azalmıştır.

Geçmişte ulusal markaların üreticileri perakendeciler karşısında daha güçlü ve etkileyici konumda iken günümüzde durum perakendeciler lehine dönmüştür.

Pazarda birbirine çok benzeyen markaların varolması nedeniyle tüketicilerin fiyat hassasiyetleri artmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilere yönelik satış tutundurma uygulamalarının amaçlarından biridir?

Yeni markaların dağıtımını sağlamak

Yeni girilen bölgelerde aracı ağı kurmak

Varolan markalara yönelik ticari desteği sürdürmek

Varolan markalar için perakendecileri teşhir yapmaya teşvik etmek

Bütünleşik pazarlama iletişiminin etkinliğini ve marka değerini artırmak

Açıklama:

İşletmeler tüketicilere yönelik satış tutundurma uygulamalarından şu amaçlarla yararlanırlar:
Yeni ürünlerin denenmesini ve tekrar satın alınmasını sağlamak
Varolon markaların tüketimini artırmak
Mevcut müşteri tabanını korumak
Spesifik bir pazar bölümünü hedeflemek
Bütünleşik pazarlama iletişiminin etkinliğini ve marka değerini artırmak
Mevsimsel satış dengesizliklerini gidermek

Doğru Cevap: E

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi satış gücüne yönelik satış tutundurma uygulamalarının amaçlarından biri değildir?

Aracıların stok düzeyiniartırmak

Satış elemanlarının işlerinde daha başarılı olmalarının ve daha iyi hizmet vermelerinin sağlanması

Satış elemanlarının daha çok ve arzulu çalışmalarının sağlanması

Satış elemanlarının yeni müşteriler elde etme konusunda cesaretlendirilmesi

Satış elemanlarının işletmenin yeni bir ürününü veya tüm ürününü satması konusunda cesaretlendirilmesi

Açıklama:

"Yeni ürünlerin denenmesini ve tekrar satın alınmasını sağlamak" tüketicilere yönelik satış tutundurma amaçlarından biridir.
İşletmelerin kendi satış gücü için uyguladığı satış tutundurma uygulamalarının amaçlarını ise şöyle sıralayabiliriz:

Satış elemanlarının işlerinde daha başarılı olmalarının ve daha iyi hizmet vermelerinin sağlanması,

Satış elemanlarının daha çok ve arzulu çalışmalarının sağlanması,

Satış elemanlarının yeni müşteriler elde etme konusunda cesaretlendirilmesi ve

Satış elemanlarının işletmenin yeni bir ürününü veya tüm ürününü satması konusunda cesaretlendirilmesidir.

Aracıların stok düzeyiniartırmak ise aracılara yönelik satış tutundurma uygulamalarının amaçlarındandır.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi satış tutundurma uygulamalarını güçlü kılan özelliklerden biridir?

Satış tutundurma uygulamalarının etkisi uzun sürelidir.

Satış tutundurma uygulamaları marka imajını güçlendirir.

Satış tutundurma uygulamaları işletmenin satış gücünü motive eder.

Satış tutundurma uygulamaları düşük maliyetlidir.

Uzun süredir satışları düşük olan bir üründe, ürünün satış performansı yalnızca satış tutundurma kampanyaları ile artabilir.

Açıklama:

Diğer şıklarda yer alan ifadeler aslında satış tutundurma uygulamalarının zayıf yönleridir.
Satış tutundurma uygulamalarının etkisi kısa sürelidir.
Satış tutundurma uygulamaları marka imajını zayıflatabilir.
Satış tutundurma uygulamaları maliyetli olabilir.
Uzun süredir satışları düşük olan bir üründe, ürünün satış performansı yalnızca satış tutundurma kampanyaları ile artmaz.
Satış tutundurma uygulamaları işletmenin satış gücünü motive eder.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi satış tutundurma uygulamalarının sahip olduğu zayıf yönlerden biridir?

Zaman sınırı olduğu için tüketicileri hemen harekete geçirmesi zor olan uygulamalardır.

Satış tutundurma uygulamalarının etkinliğini ölçmek zordur.

Satış tutundurma uygulamaları ürünün görünürlüğünü azaltan uygulamalardır.

Satış tutundurma uygulamaları marka imajını zayıflatabilir.

Satış tutundurma uygulamaları işletmenin satış gücünü zorlar.

Açıklama:

Diğer şıklarda yer alan ifadeler aslında satış tutundurma uygulamalarının güçlü yönleridir.
Zaman sınırı olduğu için tüketicileri hemen harekete geçiren uygulamalardır.
Satış tutundurma uygulamalarının etkinliği kolay ölçülebilir.
Satış tutundurma uygulamaları ürünün görünürlüğünü artıran uygulamalardır.
Satış tutundurma uygulamaları işletmenin satış gücünü motive eder.
Satış tutundurma uygulamaları marka imajını zayıflatabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 59

Bir süpermarkette ya da herhangi bir perakende ortamında, ürünün ambalajının üzerine ya da içerine yerleştirilerek, gazete ve dergilerde (özellikle gazetelerin hafta sonu eklerinde), elektronik cihazlar ya da mağaza içerisindeki kiosklar yardımıyla veya e-postalar, online platformlar ve cep telefonları ile dağıtılan tüketicilere yönelik satış tutundurma aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Örnek ürün dağıtımı

Kuponlar

Çoklu ürün paketleri

Armağanlar

Para iadeleri

Açıklama:

Kuponların tüketicilere dağıtımında da çeşitli yöntemler kullanılmaktadır. Birçoğumuz birer tüketici olarak bir süpermarkette ya da herhangi bir perakende ortamında kupon dağıtan görevlilerle karşılaşmışızdır. Kuponlar ürünün ambalajının üzerine ya da içerine yerleştirilerek de tüketicilere dağıtılabilir. Bazı durumlarda üreticiler kuponları kardeş markaların ambalajının üzerine yerleştirerek de dağıtabilirler. Kuponların gazete ve dergiler (özellikle gazetelerin hafta sonu eklerinde) yoluyla dağıtımı işletmelerin yararlandıkları bir başka seçenektir. Bazı perakendecilerde ise tüketiciler kuponları elektronik cihazlar ya da mağaza içerisindeki kiosklar yardımıyla almaktalar. Son yıllarda teknolojik gelişmeler sayesinde kuponların dağıtımında e-postalar, online platformlar ve cep telefonları çok sık kullanılmaktadır. Mobil kupon olarak adlandırılan bu uygulamalarla işletmeler çok fazla sayıda tüketiciye kolaylıkla ulaşmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 60

3 tane makarnanın bir araya getirilerek, 2 makarna fiyatına satılması tüketiciye yönelik satış tutundurma araçlarından hangisine örnek olarak verilebilir?

Kuponlar

Armağanlar

Yarışmalar, Oyunlar ve Çekilişler

Para İadeleri

Armağanlı Paketler

Bütünleşik pazarlama iletişimi kampanyasının etkinliğini arttırmak

Açıklama:

İşletmelerin kendi satış gücü için uyguladığı satış tutundurma uygulamalarının amaçlarını şöyle sıralayabiliriz:

Satış elemanlarının işlerinde daha başarılı olmalarının ve daha iyi hizmet vermeler inin sağlanması,

Satış elemanlarının daha çok ve arzulu çalışmalarının sağlanması,

Satış elemanlarının yeni müşteriler elde etme konusunda cesaretlendirilmesi ve

Satış elemanlarının işletmenin yeni bir ürününü veya tüm ürününü satması konusunda cesaretlendirilmesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 78

Bir mal ya da hizmetin son kullanıcısı olan tüketicilere yönelik teşviklere ne ad verilmektedir?

Reklam

Aracılara yönelik satış tutundurma uygulamaları

Satış gücüne yönelik satış tutundurma uygulamaları

Dağıtım

Tüketicilere yönelik satış tutundurma uygulamaları

Açıklama:

Tüketicilere yönelik satış tutundurma uygulamaları; bir mal ya da hizmetin son kullanıcısı olan tüketicilere veya işletmelere yönelik teşviklerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi satış tutundurma araçlarından biri değildir?

İndirim kuponu

İndirim mesajları

Ürün örneğinin kullandırılması

Çekilişe katılma hakkı

Duyurum

Açıklama:

Satış tutundurma, bir mal ya da hizmeti satın almayı ya da satmayı teşvik eden kısa dönemli uygulamaları içerir. İşletmeler reklam ve kişisel satış faaliyetleri ile tüketicilere kendi markalarını niçin satın almalarını içeren mesajlar iletirken, satış tutundurma uygulamaları ile tüketicileri o markayı hemen satın almaya teşvik eden mesajlar iletilir. Duyurum satış tutundurma değil halkla ilişkiler faaliyetidir.

Doğru Cevap: E

Satışçıları ücretlendirmede temel kaç yaklaşım vardır?

Açıklama:

Satışçıları ücretlendirmede üç temel yaklaşım vardır;
Düz Maaş,
Yalnız Prim,
Maaş+Prim

Doğru Cevap: C

Soru 5

İşletmelerin, tüketicilerin izni ve onayını alarak onların kişisel bilgilerini elde etmeleri ve gerektiğinde ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgileri onlara ulaştırmaya dayalı olarak yürütülen pazarlama taktiğine ne ad verilir?

Doğrudan Pazarlama

İzinli Pazarlama

Tele Pazarlama

Kiosk Pazarlama

İnternet Pazarlama

Açıklama:

İzinli Pazarlama: İşletmelerin, tüketicilerin iznini ve onayını alarak onların kişisel bilgilerini elde etmeleri ve gerektiğinde ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgileri onlara ulaştırmaya dayalı olarak yürütülen pazarlama taktiğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Kişisel satış süreci, kişisel satış elemanının izlemesi gereken belli başlı adımlardan oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan birisi değildir?

Satış İhtimallerini Belirlemek

Satış İhtimallerini Nitelendirmek

Önyaklaşım

Sunuş

Promosyon

Açıklama:

Kişisel satış süreci, kişisel satış elemanının izlemesi gereken belli başlı adımlardan oluşmaktadır. Bu adımlar; satış ihtimallerini belirlemek ve nitelendirmek, önyaklaşım, yaklaşım, sunuş ve gösterim, soruları cevaplamak, yakınlaşmak ve takip etmektir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Doğrudan pazarlamayı diğer yöntemlere göre üstün kılan özellikler arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Düşük Maliyet

Yüksek Kar Marjı

Seçicilik

Deneme Şansının Olmaması

Esneklik

Açıklama:

Deneme şansının olmaması doğrudan pazarlamanın zayıf yönleri arasında yer almaktadır

Doğru Cevap: D

Soru 8

Doğrudan pazarlamanın tarihsel gelişimi içerisinde ilk uygulama olarak müşteriler ile iletişim sağlamak ilk olarak nasıl başlamıştır?

Mail

Mesaj

Mektup

Telefon

Faks

Açıklama:

Doğrudan pazarlamanın tarihsel gelişimi içerisinde ilk uygulamanın, müşterilere mektup göndermek yolu ile iletişim sağlamak şeklinde başladığı görülmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Doğrudan pazarlamada kullanılan aracın kişiye erişim maliyeti arttıkça, o aracın eriştiği kişi üzerinde etkisinin de arttığı gözlenmiştir. Bu duruma bağlı olarak doğrudan pazarlamada kişilere ulaşmada en maliyetli yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Telefon

Mail

Mesaj

Faks

Afiş

Açıklama:

Doğrudan pazarlamada kullanılan aracın kişiye erişim maliyeti arttıkça, o aracın eriştiği kişi üzerinde etkisinin de arttığı gözlenmiştir. Örneğin en pahalı araçlardan biri sayılan telefon, doğrudan pazarlama faaliyetlerinde müşteriler üzerinde en etkili olanlardan biridir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Yakın çağa damga vuran bilgi patlaması sonucu temel üretim faktörünün bilgi olduğu, bilginin işlenmesinde ve depolanmasında bilgisayar ve iletişim teknolojilerini baz alan bir toplum yapısına ne ad verilmektedir?

Doğru Toplum

Bilgi Toplumu

Teknoloji Toplumu

Geleneksel Toplum

Verimli Toplum

Açıklama:

Bilgi Toplumu: Yakın çağa damga vuran bilgi patlaması sonucu temel üretim faktörünün bilgi olduğu, bilginin işlenmesinde ve depolanmasında bilgisayar ve iletişim teknolojilerini baz alan bir toplum yapısıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin kişisel satıştan, bir pazarlama iletişimi aracı olarak faydalanmalarının nedenlerinden değilidir?

Satış işini gerçekleştirmek

mevcut müşterilere hizmet sunmak

yeni müşteri temin etmek ve araştırmak

müşterilerin mal alışlarına yardımcı olmak

müşterileri ürün dizisindeki ve pazarlama stratejisindeki ya da diğer alanlardaki değişikliklerden haberdar etmek

Açıklama:

İşletmelerin kişisel satıştan, bir pazarlama iletişimi aracı olarak faydalanmalarının nedenlerini şu şekilde sıralamak mümkündür.Satış işini gerçekleştirmek,mevcut müşterilere hizmet sunmak,yeni müşteri temin etmek ve araştırmak,müşterilerin mal satışlarına yardımcı olmak,müşterileri ürün dizisindeki ve pazarlama stratejisindeki ya da diğer alanlardaki değişikliklerden haberdar etmek

Doğru Cevap: D

Soru 12

Misyoner satışçılık olarak da ifade edilmekte olan satış türü aşağıdakilerden hangisidir?

Siparişi Destekleyen Satışçılar

Sipariş Elde Eden Satışçılar

Siparişi Alan Satışçılar

Siparişi Pazarlayan Satışçılar

Teknik Satışçılar

Açıklama:

Siparişi Destekleyen Satışçılar;bu satış türü misyoner satışçılık olarak da ifade edilmektedir. Satış elemanı alıcıyı eğitmekte, iyi niyet oluşturmakta ve alıcılara hizmet sunmaktadır. Siparişi destekleyen satış türünde, alıcılardan doğrudan sipariş alınmaz, fakat aracılara ürün ve hizmetler hakkında bilgi verilir, aracılar da sonuçta o ürünü ya da hizmeti kendi müşterilerine satar. Örneğin ilaç sektöründeki satış elemanları bu gruba girmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışa ilişkin aşağıdaki dezavantajlardan değildir?

Mesajlar arasındaki tutarlılık uzun süre sağlanamayabilir.

Diğer pazarlama iletişimi karması elemanlarına göre daha pahalı bir tekniktir.

Tüm potansiyel alıcılara kolaylıkla erişim sağlanamayabilir.

Uzun vadeli, etkili ve dışa dönük bir yönetim anlayışı gerektiren bir yöntemdir.

Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir.

Açıklama:

Kişisel satışa ilişkin aşağıdaki dezavantajlardan bahsetmek mümkündür.Mesajlar arasındaki tutarlılık uzun süre sağlanamayabilir.Diğer pazarlama iletişimi karması elemanlarına göre daha pahalı bir tekniktir.Tüm potansiyel alıcılara kolaylıkla erişim sağlanamayabilir. Uzun vadeli, etkili ve dışa dönük bir yönetim anlayışı gerektiren bir yöntemdir.Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir

Doğru Cevap: E

Soru 14

Kişisel Satış Sürecinde Temel Adımlar ile ilgili aşağıdakilerden hangileri doğrudur?

satış ihtimallerini belirlemek ve nitelendirmek,
ön yaklaşım ve yaklaşım,
sunuş ve gösterim,
soruları cevaplamak,
mesafeli takip etmektir

I,II,III,IV

I,II,IV,V

I,III,IV,V

I,II,III,V

II,III,IV,V

Açıklama:

Kişisel Satış Sürecinde Temel Adımlar;Kişisel satış süreci, kişisel satış elemanının izlemesi gereken belli başlı adımlardan oluşmaktadır. Bu adımlar; satış ihtimallerini belirlemek ve nitelendirmek, önyaklaşım, yaklaşım, sunuş ve gösterim, soruları cevaplamak, yakınlaşmak ve takip etmektir

Doğru Cevap: A

Soru 15

Amacı, müşteriden gelen itirazı ürünü/hizmeti satın almayı gerektirecek nedenlere dönüştürmek olan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

Boomerang Tekniği

Evet-Ama Tekniği

Soru Sorma Tekniği

İtirazı Kabul Etmeme Tekniği

Geçiştirme Tekniği

Açıklama:

Boomerang Tekniği: Bu tekniğin amacı, müşteriden gelen itirazı ürünü/hizmeti
satın almayı gerektirecek nedenlere dönüştürmektir. Bu yaklaşım, tüm görüşme
süresince sadece tek kez ve satışı engelleyen son itiraz esnasında kullanılmalıdır

Doğru Cevap: A

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi satış gücünün gerçekleştireceği hedeflerden değildir?

Yeni müşteriler bulmak

İşletmeyi, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak

Satış yapmak

Hizmetleri yaymak

Bİlgi toplamak ve yaymaktır

Açıklama:

Satış gücünün gerçekleştireceği hedefler şunlar olabilir; Yeni müşteriler bulmak, İşletmeyi, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak, Satış yapmak, Hizmetleri gerçekleştirmek, Bilgi toplamak ve yaymaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Satış Gücününde 0ptimum bir büyüklük için aşağıdaki sorulardan hangilerinin yanıtlanması gerekir?

Hedefler için yürütülmesi gereken faaliyetler nelerdir?
Her faaliyet için iş tanımları nedir?
Her bir faaliyetin iş gerekleri nelerdir?
Bu faaliyetlerin yürütülmesi için gerekli personel sayısı ne olmalıdır?
Bu faaliyetlerin planlanması, yürütülmesi, örgütlendirilmesi, eşgüdümü ve denetimi için çalışan sayısı ne olmalıdır?

I,II,III,IV

I,II,IV,V

I,III,IV,V

I,II,III,V

II,III,IV,V

Açıklama:

Satış gücü yönetiminin en kritik sorularından biri, büyüklüğünün ne olması gerektiğidir.
Satış gücü ne gereğinden büyük, ne de küçük olmalıdır. 0ptimum bir büyüklük için de şu soruların yanıtlanması gerekir: Hedefler için yürütülmesi gereken faaliyetler nelerdir? Her faaliyet için iş tanımları nedir? Her bir faaliyetin iş gerekleri nelerdir?Bu faaliyetlerin yürütülmesi için gerekli personel sayısı ne olmalıdır?Bu faaliyetlerin planlanması, yürütülmesi, örgütlendirilmesi, eşgüdümü ve denetimi için yönetici sayısı ne olmalıdır?

Doğru Cevap: A

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan pazarlamayı diğer yöntemlere göre zayıf kılan özelliklerdendir?

Düşük maliyet

Yüksek kar marjı

Seçicilik

Esneklik

Maliyet yüksekliği

Açıklama:

Doğrudan pazarlamayı diğer yöntemlere göre üstün kılan özellikler şöyledir;
Düşük maliyet, Yüksek kar marjı, Seçicilik, esneklik, reklam ve satış kombinasyonu, kendini ölçme. Doğrudan pazarlamanın tüm bu üstünlüklerine rağmen birtakım zayıf yönleri de bulunmaktadır. Bunlar: Tüketicinin ürünü satın almadan önce görme ya da deneme şansı yoktur.basım ve postalama maliyetleri nedeniyle katalog yoluyla doğrudan pazarlama faaliyetleri maliyetli olmaktadır.Ürünlerin dağıtımını gerçekleştirmek, alım ve iadeleri izlemek için bilgisayar sistemine gerek duyulur.

Doğru Cevap: E

Soru 19

İşletmelerin,tüketicilerin iznini ve onayını alarak onların kişisel bilgilerini elde etmeleri ve gerektiğinde ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgileri
onlara ulaştırmaya dayalı olarak yürütülen pazarlama taktiği aşağıdakilerden hangisidir?

İzinli pazarlama

Tele pazarlama

Kataloglar

Kiosk pazarlaması

Televizyonda doğrudan tepki pazarlaması

Açıklama:

İzinli Pazarlama: İşletmelerin,tüketicilerin iznini ve onayını alarak onların kişisel bilgilerini elde etmeleri ve gerektiğinde ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgileri onlara ulaştırmaya dayalı olarak yürütülen pazarlama taktiğidir

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden faktörlerden hangisi doğrudan pazarlamanın büyüme nedenleri arasında yer almaz?

Bilgi toplumu olma süreci, bu uygulamanın yaygınlaşmasını da hızlandırmaktadır.

Örgütlerin iletişimlerini doğrudan gerçekleştirmeleri, müşterileri ile güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olacaktır.

Tele pazarlama ve doğrudan posta geleneksel kitle iletişiminin karmaşık doğasının üstesinden gelmeye yardımcı olmaktadır.

Doğrudan iletişim geleneksel iletişime oranla daha fazla maliyet etkinliği yaratmakta, böylece küçük işletmeler için güçlü bir rekabet aracı olmaktadır.

Müşteri ile dolaylı yoldan diyalog kurmak, müşteri sadakatini yaratmada işletme için daha kullanışlı bir rol oynamaktadır.

Açıklama:

Doğrudan pazarlamanın büyüme nedenleri arasında da pek çok faktör gösterilmektedir. İlk olarak, bilginin makinelerin yerini almasıyla birlikte toplumlar bilgi toplumu olmaktadır. Bilgi toplumu olma süreci, bu uygulamanın yaygınlaşmasını da hızlandırmaktadır. İkinci olarak, örgütlerin iletişimlerini doğrudan gerçekleştirmeleri, müşterileri ile güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olacaktır.Üçüncü olarak, bazı doğrudan iletişim metotları özellikle tele pazarlama ve doğrudan posta- geleneksel kitle iletişiminin karmaşık doğasının üstesinden gelmeye yardımcı olmaktadır.Dördüncü nokta, doğrudan iletişim geleneksel iletişime oranla daha fazla maliyet etkinliği yaratmakta, böylece küçük işletmeler için güçlü bir rekabet aracı olmaktadır.Beşinci olarak, müşteri ile doğrudan bir diyalog kurmak, müşteri sadakatini yaratmada işletme için daha kullanışlı bir rol oynamaktadır.Son olarak, doğrudan pazarlama faaliyetlerinin sonuçları, geleneksel iletişim metotlarına oranla daha güvenli ölçülebilmektedir. Bu nedenle, doğrudan pazarlama daha sorumlu olmayı gerektirmektedir

Doğru Cevap: E

Kişisel satış elemanının, bir görüşme ayarlamadan önce o işletme ya da kişi hakkında her türlü bilgiyi detaylı bir şekilde öğrenmesi gereken aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Soruları Cevaplandırma

Sunuş ve Gösterim

İhtimaller ve Nitelendirme

Önyaklaşım

Yaklaşım

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi tartışmayı sürdürmeyi önleyerek itirazın kabul edilmesini ancak bu arada müşteriyi tatmin edecek başka bilgilerin verilmesini ifade eder?

Geçiştirme tekniği

İtirazı kabul etmeme tekniği

Boomerang tekniği

Soru sorma tekniği

Evet-ama tekniği

Açıklama:

Evet-Ama Tekniği: Tartışmayı sürdürmeyi önleyerek itirazın kabul edilmesi ancak
bu arada müşteriyi tatmin edecek başka bilgilerin verilmesi yaklaşımıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi satış gücünün gerçekleştireceği hedeflerden biri değildir?

Hizmetleri gerçekleştirmek

Satış yapmak

İşletmeyi, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak

Yeni müşteriler bulmak

Mevcut müşterilerle daha fazla ilgilenmek

Açıklama:

Satış gücünün gerçekleştireceği hedefler şunlar olabilir:
• Yeni müşteriler bulmak,
• İşletmeyi, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak,
• Satış yapmak,
• Hizmetleri gerçekleştirmek,
• İlgi toplamak ve yaymaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Herhangi bir mekanda ölçülebilir tepki almak ve/veya ticari bir işlemi etkilemek için bir ya da birden fazla reklam medyasını kullanan etkileşimli bir pazarlama sistemi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kişisel satış

Halkla ilişkiler

Reklam

Doğrudan pazarlama

Dolaylı pazarlama

Açıklama:

Doğrudan Pazarlama Birliği’nin tanımına göre doğrudan pazarlama “herhangi bir mekanda ölçülebilir tepki almak ve/veya ticari bir işlemi etkilemek için bir ya da birden fazla reklam medyasını kullanan etkileşimli bir pazarlama sistemi”dir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

"Doğrudan yanıt sağlayan reklam"a ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Doğrudan pazarlamada kullanılan reklamların amacı monolog geliştirmeye yöneliktir.

Monolog şeklindeki reklamlar, baştan itibaren müşteri ile karşılıklı iletişimi sağlamak üzere başlatılır

Müşteriye erişebilme kolaylığı mevcuttur.

Monolog şeklindeki reklamlar, müşterilere ürün hakkında bilgi vemez.

Diyalog şeklinde olan reklamların başlıca amacı; müşterilere firma imajı, marka bağlılığı ve ürün hakkında bilgi vermektir.

Açıklama:

Diyalog şeklindeki reklamlarda müşteriye erişebilme kolaylığı mevcuttur.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan pazarlamanın üstün yönlerinden biri değildir?

Seçicilik

Bilgisayar sistemine gerek duyulması

Esneklik

Kendini ölçme

Uygulamalı hizmet anlayışı

Açıklama:

Ürünlerin dağıtımını gerçekleştirmek, alım ve iadeleri izlemek için bilgisayar sistemine gerek duyulur. Teknolojik gelişmeler yeni sistemlerin kurulmasını, yeni kurulan sistemler de daha kalifiye çalışan ihtiyacını ortaya çıkarmaktadır. Bütün bunlar da ilave maliyetler olarak nihai kullanıcıya yansımak durumunda olduğu için bir dezavantaj oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 30

"Bazı işletmeler .......... adı verilen bilgi ve sipariş makinelerini mağazalara, hava alanlarına yerleştirerek bu kanaldan faydalanmaktadırlar."
Yukarıda yer alan cümlede boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Kiosk

E-katalog

Pop-up reklam

Televizyon

Telefon

Açıklama:

Bazı işletmeler kiosk adı verilen bilgi ve sipariş makinelerini mağazalara, hava alanlarına yerleştirerek bu kanaldan faydalanmaktadırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Reklam, halkla ilişkiler, satış geliştirme, doğrudan pazarlama ve kişisel satış gibi iletişim yöntemlerinin birbirleriyle uyumlu biçimde kullanılmasına ne denir?

Kiosk pazarlama

Tele pazarlama

Pazarlama iletişimi

Bütünleşik pazarlama iletişimi

Tümleşik pazarlama

Açıklama:

Reklam, halkla ilişkiler, satış geliştirme, doğrudan pazarlama ve kişisel satış gibi iletişim yöntemlerinin birbirleriyle uyumlu biçimde kullanılmasına bütünleşik pazarlama iletişimi denir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Kişisel satış

Doğrudan pazarlama

Tele pazarlama

Kiosk pazarlama

Boonmerang pazarlama

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 33

Satış elemanının yeni bir ürün ya da hizmet için mevcut ve potansiyel alıcılar arasında talebi uyandırmasına dayanan satış türü hangisidir?

Teknik satış

Yaratıcı satış

Ticari satış

Organize satış

Kişisel satış

Açıklama:

Yaratıcı satış; satış elemanının yeni bir ürün ya da hizmet için mevcut ve potansiyel alıcılar arasında talebi uyandırmasına dayanan satış türüdür. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın avantajlarından biri değildir?

Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir.

Satılacak olan ürün birebir tanıtılabilmekte, bu sayede işleyişi hakkında bir gösterimde bulunulabilmektedir.

Alıcılar ile ilişkileri sürdürme noktasında etkin bir yöntemdir.

Teknik bilgi gerektiren ürünler hakkında daha detaylı bilgi verme şansı elde edilebilmektedir.

Uzun vadeli, etkili ve dışa dönük bir yönetim anlayışı gerektiren bir yöntemdir.

Açıklama:

Kişisel satışın avantajları;

Çift yönlü iletişim imkanı sağladığından dolayı, kişisel satış elemanı sunum esnasında verilen mesaja eklemeler yapabilmektedir.
Yüz yüze iletişim sayesinde, kişisel satış elemanı sunduğu mesajı karşısındaki alıcının özellik ve tutumlarına göre tekrar şekillendirebilmektedir.
Satılacak olan ürün birebir tanıtılabilmekte, bu sayede işleyişi hakkında bir gösterimde bulunulabilmektedir.
Sunuş sonrası geribildirim kolay bir şekilde alınabilmekte, tepkiler hemen ölçülebilmektedir.
Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir.
Tercih yaratma, ikna etme ve eyleme geçirme noktasında oldukça etkilidir.
Alıcılar ile ilişkileri sürdürme noktasında etkin bir yöntemdir.
Özellikle teknik bilgi gerektiren ürünler hakkında daha detaylı bilgi verme şansı elde edilebilmektedir.

Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış sürecinin adımlarından biri değildir?

İhtimaller ve nitelendirme

Önyaklaşımlar

Yaklaşım

Soru sorma

Kapanış

Açıklama:

Kişisel satış süreci ihtimaller ve nitelendirme, önyaklaşım, yaklaşım, sunuş ve gösterim, soruları cevaplama, kapanış ve takip etme adımlarından oluşmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışta satış gücünün yönetimi açısından üzerinde durulması gereken konulardan biri değildir?

Konulan hedefler

Strateji belirleme

Personel giderleri

Örgütleme

Satış gücü hacmi

Açıklama:

Kişisel satışta satış gücünün yönetimi açısından üzerinde durulması gereken konular konulan hedefler, strateji belirleme, örgütleme, satış gücü hacmi, eğitimi, devşirilmesi ve ücretlendirilmesinden oluşmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Herhangi bir mekanda ölçülebilir tepki almak ve/veya ticari bir işlemi etkilemek için bir ya da birden fazla reklam medyasını kullananan etkileşimli pazarlama sistemi hangisidir?

Doğrudan pazarlama

Dolaylı pazarlama

Kişisel pazarlama

Tele pazarlama

Kiosk pazarlama

Açıklama:

Doğrudan pazarlama, herhangi bir mekanda ölçülebilir tepki almak ve/veya ticari bir işlemi etkilemek için bir ya da birden fazla reklam medyasını kullananan etkileşimli bir pazarlama sistemidir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 38

İşletmelerin, tüketicilerin iznini ve onayını alarak onların kişisel bilgilerini elde etmeleri ve gerektiğinde ürün ve hizmetlerle ilgili bilgileri onlara ulaştırmaya dayalı olarak yürütülen pazarlama hangisidir?

Tele pazarlama

İzinli pazarlama

Kiosk pazarlama

Kişisel pazarlama

İntyernetten pazarlama

Açıklama:

İzinli pazarlama, işletmelerin, tüketicilerin iznini ve onayını alarak onların kişisel bilgilerini elde etmeleri ve gerektiğinde ürün ve hizmetlerle ilgili bilgileri onlara ulaştırmaya dayalı olarak yürütülen bir pazarlama taktiğidir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Önceden belirlenen müşterilere telefon aracılığıyla satış amaçlı iletişim kurma tekniği hangisidir?

Kiosk pazarlama

Tele pazarlama

İnternet araçları

Kataloglar

Tepki pazarlaması

Açıklama:

Tele pazarlama, önceden belirlenen müşterilere telefon aracılığıyla satış amaçlı iletişim kurma tekniğidir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Tartışmayı sürdürmeyi önleyerek itirazın kabul edilmesi ancak bu arada müşteriyi tatmin edecek başka bilgilerin verilmesi yaklaşımı hangisidir?

Soru sorma tekniği

Boomerang tekniği

İtirazı kabul etme tekniği

Geçiştirme tekniği

Evet-Ama tekniği

Açıklama:

Evet-Ama tekniği artışmayı sürdürmeyi önleyerek itirazın kabul edilmesi ancak bu arada müşteriyi tatmin edecek başka bilgilerin verilmesi yaklaşımıdır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin kişisel satıştan, bir pazarlama iletişimi aracı olarak faydalanmalarının nedenlerinden biri değildir?

Satış işini gerçekleştirmek

Mevcut müşterilere hizmet sunmak

Yeni müşteri temin etmek ve araştırmak

Müşterilerin mal satışlarına yardımcı olmak

Her faaliyet için iş tanımlamak

Açıklama:

İşletmelerin kişisel satıştan, bir pazarlama iletişimi aracı olarak faydalanmalarının nedenlerini şu şekilde sıralamak mümkündür :
• Satış işini gerçekleştirmek
• Mevcut müşterilere hizmet sunmak
• Yeni müşteri temin etmek ve araştırmak
• Müşterilerin mal satışlarına yardımcı olmak
• Müşterileri ürün dizisindeki ve pazarlama stratejisindeki ya da diğer alanlardaki değişikliklerden haberdar etmek

Doğru Cevap: E

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın dezavantajları arasında yer almaz?

Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntem olması

Uzun vadeli, etkili ve dışa dönük bir yönetim anlayışı gerektiren bir yöntem olması

Tüm potansiyel alıcılara kolaylıkla erişim sağlanamayabilir

Diğer pazarlama iletişimi karması elemanlarına göre daha pahalı bir teknik olması

Mesajlar arasındaki tutarlılık uzun süre sağlanamayabilir

Açıklama:

Kişisel satışa ilişkin aşağıdaki dezavantajlardan bahsetmek mümkündür:
• Mesajlar arasındaki tutarlılık uzun süre sağlanamayabilir
• Diğer pazarlama iletişimi karması elemanlarına göre daha pahalı bir tekniktir
• Tüm potansiyel alıcılara kolaylıkla erişim sağlanamayabilir
• Uzun vadeli, etkili ve dışa dönük bir yönetim anlayışı gerektiren bir yöntemdir

Doğru Cevap: A

Aşağıdakilerden hangisi “Kişisel satışın diğer pazarlama iletişimi karması elemanlarına göre sahip olduğu avantajlardan değildir?

Uzun vadeli, etkili ve dışa dönük bir yönetim anlayışı gerektiren bir yöntemdir.

Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir.

Alıcılar ile ilişkileri sürdürme noktasında etkin bir yöntemdir.

Satılacak olan ürün birebir tanıtılabilmekte, bu sayede işleyişi hakkında bir gösterimde bulunulabilmektedir.

Çift yönlü iletişim imkânı sağladığından dolayı, kişisel satış elemanı sunum esnasında verilen mesaja eklemeler yapabilmektedir.

Açıklama:

Kişisel satışın diğer pazarlama iletişimi karması elemanlarına göre sahip olduğu bazı avantajlar ve dezavantajlar bulunmaktadır. Avantajlar (Torun, 2014):

Çift yönlü iletişim imkânı sağladığından dolayı, kişisel satış elemanı sunum esnasında verilen mesaja eklemeler yapabilmektedir.
Yüz yüze iletişim sayesinde, kişisel satış elemanı sunduğu mesajı karşısındaki alıcının özellik ve tutumlarına göre tekrar şekillendirebilmekte veya kişiye göre bir özellik katabilmektedir.
Satılacak olan ürün birebir tanıtılabilmekte, bu sayede işleyişi hakkında bir gösterimde bulunulabilmektedir.
Sunuş sonrası geribildirim kolay bir şekilde alınabilmekte, tepkiler hemen ölçülebilmektedir.
Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir.
Tercih yaratma, ikna etme ve eyleme geçirme noktasında oldukça etkilidir.
Alıcılar ile ilişkileri sürdürme noktasında etkin bir yöntemdir.
Özellikle teknik bilgi gerektiren ürünler hakkında daha detaylı bilgi verme şansı elde edilebilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Yaklaşım.

Soruları Cevaplama.

Sunuş ve Gösterim.

Ön Yaklaşım.

Takip Etme.

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi satış gücünün hedefleri arasında yer almaz?

Yeni Satış Elamanları Bulmak.

Satış Yapmak.

İlgi Toplamak ve Yaymak.

Hizmetleri Gerçekleştirmek.

Yeni Müşteriler Bulmak.

Açıklama:

Satış gücünün gerçekleştireceği hedefler şunlar olabilir.

Yeni müşteriler bulmak,
İşletmeyi, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak,
Satış yapmak,
Hizmetleri gerçekleştirmek,
İlgi toplamak ve yaymaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin doğrudan pazarlamayı tercih etmesinin nedenleri arasında değildir?

Katma değer yaratan reklam etkisi.

Dolaylı reklam.

Sadık reklam.

Uygun reklam.

Eylem reklamı.

Açıklama:

İşletmelerin doğrudan pazarlamayı tercih etmesinin nedenleri yedi başlık altında toplanmaktadır.

Muhasebeleştirebilme (Accountability)
Katma değer yaratan reklam etkisi (Added value)
Doğrudan yanıt sağlayan reklam (Answer back advertising)
Sadık reklam (Alligiance advertising)
Otomasyondan yararlanan reklam (Automated advertising)
Uygun reklam (Appropriate advertising)
Eylem reklamı (Action advertising)

Doğru Cevap: B

Soru 55

Seçicilik
Esneklik
Uygulamalı hizmet anlayışı
Kendini ölçme

Yukardaki şıklardan hangileri 7A öğelerine uygun olarak doğrudan pazarlamayı diğer yöntemlere üstün kılan özelliklerdendir?

II. III ve IV

I ve IV

I. II. III ve IV

I. III ve IV

I ve III

Açıklama:

Yukarıda bahsedilen 7A öğelerine uygun olarak doğrudan pazarlamayı diğer yöntemlere göre üstün kılan özellikler de şöyledir (Akın, 2010)

Düşük maliyet
Yüksek kar marjı
Seçicilik
Esneklik
Reklam ve satış kombinasyonu
Kendini ölçme
Kontrollü dağıtım avantajı
Uygulamalı hizmet anlayışı
Etkili satışlara yöneltilmiş hareket
Planlı finansal yatırımlar
Tüketici ile kurulan kişisel iletişim sayesinde tüketici ile isim ve unvanları üzerinden bir iletişim kurmak mümkündür.

Doğru Cevap: C

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan pazarlamanın zayıf yönlerinden değildir?

Ürünlerin dağıtımını gerçekleştirmek, alım ve iadeleri izlemek için bilgisayar sistemine gerek duyulur.

Ayıplı ürünlerin gönderilmesi ya da ürün dağıtımındaki aksamalar nedeniyle bazı iyi niyet taşımayan doğrudan pazarlamacılar sektörün imajını olumsuz etkileyebilir.

Basım ve postalama maliyetleri nedeniyle katalog yoluyla doğrudan pazarlama faaliyetleri maliyetli olmaktadır.

Tüketicinin ürünü satın almadan önce görme ya da deneme şansı yoktur.

Tüketici ile kurulan kişisel iletişim sayesinde tüketici ile isim ve unvanları üzerinden bir iletişim kurmak mümkündür.

Açıklama:

Doğrudan pazarlamanın tüm bu üstünlüklerine rağmen birtakım zayıf yönleri de bulunmaktadır. Bunlar:

Tüketicinin ürünü satın almadan önce görme ya da deneme şansı yoktur.
Basım ve postalama maliyetleri nedeniyle katalog yoluyla doğrudan pazarlama faaliyetleri maliyetli olmaktadır.
Ürünlerin dağıtımını gerçekleştirmek, alım ve iadeleri izlemek için bilgisayar sistemine gerek duyulur.
Ayıplı ürünlerin gönderilmesi ya da ürün dağıtımındaki aksamalar nedeniyle bazı iyi niyet taşımayan doğrudan pazarlamacılar sektörün imajını olumsuz etkileyebilir.

Doğru Cevap: E

Soru 57

Modern pazarlamacıların beğendikleri bir reklam kampanyasının değiştirilmeden kullanılan reklam çeşidi doğrudan pazarlamacılar için cazip olmayabilmektedir. Bu reklam çeşidi hangisidir?

Doğrudan yararlanılan reklam.

Otomasyondan yararlanılan reklam.

Tekrarlanan reklam.

Sadık reklam.

Eylem reklamı.

Açıklama:

Modern pazarlamacıların beğendikleri bir reklam kampanyasının değiştirilmeden tekrar edilmesi anlamına gelen “tekrarlanan reklam” konusu doğrudan pazarlamacılar için cazip olmayabilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Sipariş Alan Satışçılar
Kloks Pazarlaması
Siparişi Destekleyen Satışçılar
Sipariş Elde Eden Satışçılar

Aşağıdaki şıklardan hangisinde kişisel satış türleri tam ve doğru olarak verilmiştir.

I. III ve IV

I. II. III ve IV

I. II ve III

II ve IV

Açıklama:

Çok farklı özelliklerde ve farklı görevler üstlenmiş satış elemanlarıyla karşılaşılmaktadır. Satış elemanlarının görevleri genellikle sipariş alan, siparişi destekleyen ve sipariş elde eden olmak üzere üç türde incelenmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 59

Tartışmayı sürdürmeyi önleyerek itirazın kabul edilmesi ancak bu arada müşteriyi tatmin edecek başka bilgilerin verilmesi yaklaşımına ne ad verilir?

Boomerang Tekniği

Geçiştirme Tekniği

İtirazı Kabul Etmeme Tekniği

Soru Sorma Tekniği

Evet Ama Tekniği

Açıklama:

Evet-Ama Tekniği: Tartışmayı sürdürmeyi önleyerek itirazın kabul edilmesi ancak bu arada müşteriyi tatmin edecek başka bilgilerin verilmesi yaklaşımıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 60

Misyoner satışcılık olarak da ifade edilen kişisel satış türü hangisidir?

Tele Pazarlama

Sipariş Alan Satışçılar

Sipariş Elde Eden Satışçılar

Siparişi Destekleyen Satışçılar

Doğrudan Satış

Açıklama:

Siparişi Destekleyen Satışçılar: Bu satış türü misyoner satışçılık olarak da ifade edilmektedir. Satış elemanı alıcıyı eğitmekte, iyi niyet oluşturmakta ve alıcılara hizmet sunmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 61

Yabancı bir yayınevinin satış temsilcisi üniversitelerdeki öğretim üyelerini ziyaret ederek yeni çıkan ders kitapları hakkında bilgi vermektedir. Amacı satış yapmak değil ancak öğretim üyesinin ilgili yayınları ders kitabı olarak kullanması ve öğrencilerine tavsiye etmesidir. Bu örnek hangi satışçı türünü anlatmaktadır?

Yaratıcı satışçı

Ticari satışçı

Teknik satışçı

Misyoner satışçı

Sipariş alan satışçı

Açıklama:

Misyoner satışçı ya da diğer adıyla siperişi destekleyen satışçı doğrudan sipariş almaz, ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir ve bilgi verdiği kişiler de ilaç sektöründe ve yayın sektöründe olduğu gibi ürünleri tavsiye ederler.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Dayanıklı tüketim malları satışı için öncelikle kişisel satış faaliyetlerinden yararlanmak isteyen bir işletme özellikle hangi noktada bu faaliyetlerden fayda sağlar?

Müşteri tercihi yaratma, ikna etme ve eyleme geçirme

Müşteride farkındalık yaratma, dikkat çekme

Müşteri ihtiyacını ortaya çıkarma, seçenek sunma

Müşterinin dikkatini çekme ve teşvik etme

Farkındalık yaratma ve tüketici tercihlerini yönlendirme

Açıklama:

Kişisel satış faaliyetleri tercih yaratma, ikna etme ve eyleme geçirme noktasında oldukça etkilidir.
Müşteri tercihi yaratma, ikna etme ve eyleme geçirme

Doğru Cevap: A

Soru 63

Bir işletmeye muhasebe yazılım paketi satma sürecinde olan bir satış temsilcisinin satışı kapatma aşamasına gelmesi için en son aşağıdaki hangi aşamayı başarılı bir şekilde tamamlaması beklenir?

Yaklaşım

Sunuş ve gösterim

Soruları cevaplandırma

İhtimaller ve nitelendirme

Takip etme

Açıklama:

Satış temsilcisi satış sunuşunu yaptıktan sonra müşterinin itirazlarını, dile getirdiği ya da dile getirmediği ama müşteride oluşabilecek soruları yanıtlamalıdır. Soruları ve itirazları başarılı bir yekilde cevapladıktan sonra ise satışı kapatma aşamasına gelir.
Soruları cevaplandırma

Doğru Cevap: C

Soru 64

Doğrudan pazarlama uygulamak isteyen bir banka reklam mesajlarının tepki veren müşterilerden daha fazla kişi tarafından görüleceğini, fark edileceğini ve hafızalarına gireceğini bilmektedir ve bu düşünce ile doğrudan pazarlamayı tercih etmiştir.Bu durumda bankanın kararında etkili olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Muhasebeleştirebilme etkisi

Katma değer yaratan reklam etkisi

Doğrudan yanıt sağlayan reklam etkisi

Sadık reklam etkisi

Eylem reklamı etkisi

Açıklama:

Katma değer yaratan reklam etkisi

Doğru Cevap: B

Soru 65

Kullanacağı tutundurma türünü belirlerken hem düşük maliyetli, hem de esnek ve kendini ölçen bir yöntem arayan bir işletme aşağıdakilerden hangisini tercih etmelidir?

Reklam

Satış tutundurma

Kişisel satış

Doğrudan pazarlama

Satış noktası malzemeleri

Açıklama:

Doğrudan pazarlama belirli avantajlara sahiptir. Esnek olması, düşük maliyetli olması ve kendini ölçebilen bir faaliyet olması bu avantajlar arasındadır.

Doğru Cevap: D

Soru 66

Doğrudan pazarlama yollarından birini kullanarak küçük ev aletleri satmak isteyen bir firma seçicilik sağlayan, mesajları kişiselleştirebileceği, yaratıcı fikirlerini kullanma konusunda esneklik sağlayan bir yöntem arzu etmektedir. Cevap verme oranını düşük olmasına rağmen bu avantajları sağladığı için aşağıdaki hangi aracı kullanması uygundur?

Kiosk

Telepazarlama

Televizyonda doğrudan tepki pazarlaması

Katalog

Doğrudan posta

Açıklama:

Doğrudan postalamanın tepki yani cevap alma oranı düşüktür ama seçicilik sağlayan, mesajların kişiselleştirilebileceği, yaratıcı fikirleri kullanma konusunda esneklik sağlayan bir doğrudan pazarlama aracıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 67

Geleneksel pazarlama araçları yerine doğrudan pazarlamayı kullanmak isteyen bir işletme için aşağıdakilerden hangisi ilk sırada önemli bir konudur?

Doğrudan pazarlama türleri arasında seçim yapma

Belirli bir veritabanından seçilerek hazırlanmış veya hazır alınmış müşteri listesi

Geleneksel medya ile doğrudan pazarlama bütçesini kıyaslama

Belirli bir günde internet mesajlarına maruz kalan kişi sayısı

Yeni ortaya çıkan doğrudan pazarlama araçlarının sağlayacağı avantajlar

Açıklama:

Belirli bir veritabanından seçilerek hazırlanmış veya hazır alınmış müşteri listesi doğrudan pazarlama için ilk sırada önem taşımaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 68

Müşterilerin bankacılık işlemleri yapabilmesini, aynı zamanda bankacılık ürünleri hakkında bilgilenip, reklam mesajlarını da alabilmesini hedefleyen bir bankanın aşağıdaki doğrudan pazarlama türlerinden hangisini seçmesi uygundur?

Kiosk pazarlaması

Katalog pazarlaması

Doğrudan postalama

Tele pazarlama

Televizyonda doğrudan tepki pazarlaması

Açıklama:

Bankalar tarafından yaygın olarak kullanılan kiosklarda
müşteriler bankacılık işlemleri yapabilmekte, bankacılık ürünleri
hakkında bilgilenmekte ya da çesitli reklam mesajları alabilmektedirler.
Kiosk pazarlaması

Doğru Cevap: A

Soru 69

Bir satış temsilcisi müşteriden gelen ' ürünün çok yer kapladığı ' şeklindeki itirazı, ürünün çok yer kaplamasının aslında ürünün kalitesiyle doğru orantılı olduğu ve bunun önemli bir tercih nedeni oluşturduğu' cümlesiyle yanıtlamıştır. Satışçı aşağıdaki tekniklerden hangisini kullanmıştır?

Geçiştirme tekniği

Evet-ama tekniği

Boomerang tekniği

tirazı kabul etmeme tekniği

Soru sorma tekniği

Açıklama:

Boomerang tekniğinin amacı, müşteriden gelen itirazı ürünü/hizmeti satın almayı gerektirecek nedenlere dönüştürmektir.

Doğru Cevap: C

Soru 70

Ürünlerinin satışı için kişisel satışı diğer tutundurma araçlarına tercih eden bir işletme bir takım dezavantajların da farkında olmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan birisidir?

Güvenilirlik ve imaj açısından en zayıf araçtır

Teknik ürünlerin satışı için uygun değildir

Diğer araçlara göre en az esnekliğe sahip olan araçtır

Diğer tutundurma araçlarına göre daha pahalıdır

İletişik kurma potansiyeli azdır

Açıklama:

Kişisel satış diğer tutundurma karması elemanları ile karşılaştırıldığında daha pahalı bir araçtır.
Diğer tutundurma araçlarına göre daha pahalıdır

Doğru Cevap: D

Soru 71

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan pazarlamanın büyüme nedenleri arasında yer almaz?

Doğrudan pazarlama faaliyetlerinin sonuçları, geleneksel iletişim metotlarına oranla daha zor ölçülebilmektedir.

Bilgi toplumu olma süreci, bu uygulamanın yaygınlaşmasını da hızlandırmaktadır.

Örgütlerin iletişimlerini doğrudan gerçekleştirmeleri, müşterileri ile güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olacaktır.

Bazı doğrudan iletişim metotları geleneksel kitle iletişiminin karmaşık doğasının üstesinden gelmeye yardımcı olmaktadır.

Doğrudan iletişim geleneksel iletişime oranla daha fazla maliyet etkinliği yaratmakta, böylece küçük işletmeler için güçlü bir rekabet aracı olmaktadır.

Açıklama:

Doğrudan pazarlamanın büyüme nedenleri arasında da pek çok faktör gösterilmektedir. Bunlar şu şekilde sıralanabilir:

İlk olarak, bilginin makinelerin yerini almasıyla birlikte toplumlar “bilgi toplumu” olmaktadır. Bilgi toplumu olma süreci, bu uygulamanın yaygınlaşmasını da hızlandırmaktadır.

İkinci olarak, örgütlerin iletişimlerini doğrudan gerçekleştirmeleri, müşterileri ile güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olacaktır.

Üçüncü olarak, bazı doğrudan iletişim metotları- özellikle tele pazarlama ve doğrudan posta- geleneksel kitle iletişiminin karmaşık doğasının üstesinden gelmeye yardımcı olmaktadır.

Dördüncü nokta, doğrudan iletişim geleneksel iletişime oranla daha fazla maliyet etkinliği yaratmakta, böylece küçük işletmeler için güçlü bir rekabet aracı olmaktadır.

Beşinci olarak, müşteri ile doğrudan bir diyalog kurmak, müşteri sadakatini yaratmada işletme için daha kullanışlı bir rol oynamaktadır.

Son olarak, doğrudan pazarlama faaliyetlerinin

Doğrudan pazarlama faaliyetlerinin sonuçları, geleneksel iletişim metotlarına oranla daha zor ölçülebilmektedir

Doğru Cevap: A

Soru 72

Doğrudan pazarlamada araç seçimini etkileyen değişik faktörlerle ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Doğrudan pazarlamada değişik medya araçlarına verilen önemin ağırlığı, modern pazarlama ile aynı sırayı izlemektedir.

Doğrudan pazarlama uygulamalarında olası müşteriye en kolay eriştiği tahmin edilen araç, aynı şekilde en olumlu cevap ve tepki alan araç olmayabilmektedir.

Açık alan medya araçlarını oluşturan poster, bülten, balon ve uçakla yapılan tanıtımlar, dijital veya dijital olmayan billboardlar gibi araçlar doğrudan pazarlamacılar tarafından çok yoğun kullanılmaktadır.

Doğrudan pazarlamada kullanılan aracın kişiye erişim maliyeti arttıkça, o aracın eriştiği kişi üzerinde etkisinin azaldığı gözlenmiştir.

Doğrudan pazarlamada, her senenin başında belirli dönemdeki kampanya ve faaliyetler hesaplanır ve ne kadar bütçe ayrılması gerektiğine karar verilir.

Açıklama:

Doğrudan pazarlamada değişik medya araçlarına verilen önemin ağırlığı, modern pazarlamaya göre neredeyse ters yönde bir sıra izlemektedir.
Açık alan medya araçlarını oluşturan poster, bülten, balon ve uçakla yapılan tanıtımlar, dijital veya dijital olmayan billboardlar gibi araçlar modern pazarlamacılar tarafından neredeyse bütün dünyada yaygın olarak kullanılmaktayken; kişisellik sağlamamalarından dolayı doğrudan pazarlamacılar tarafından az kullanılmaktadır.
Doğrudan pazarlamada kullanılan aracın kişiye erişim maliyeti arttıkça, o aracın eriştiği kişi üzerinde etkisinin de arttığı gözlenmiştir.
Doğrudan pazarlama uygulamalarında olası müşteriye en kolay eriştiği tahmin edilen araç, aynı şekilde en olumlu cevap ve tepki alan araç olmayabilmektedir.
Modern pazarlamada, her senenin başında belirli dönemdeki kampanya ve faaliyetler hesaplanır ve ne kadar bütçe ayrılması gerektiğine karar verilir. Doğrudan pazarlamada ise, bu tespiti yapmak çok zordur; çünkü sürekli olarak yeni

Doğru Cevap: B

Soru 73

İzinli pazarlama aşağıdakilerden hangisi ile doğrudan ilgilidir?

Doğrudan posta

Kiosk pazarlaması

E-posta ve metin mesajları

Kataloglar

Televizyonda doğrudan tepki pazarlaması

Açıklama:

E-posta, internet tabanlı bir iletişim aracıdır ve bir kişinin e-posta adresine mesajın elektronik olarak gönderilmesi anlamına gelir. E-posta adreslerinden oluşan bir liste kullanılabilir. Metin mesajları ise mobil telefonlar aracılığıyla reklam mesajlarının gönderilmesidir. Böyle bir iletişim aracının daha çok 18-24 yaş arası gençlerin ilgisini çektiği ifade edilmektedir. Cep telefonları aracılığıyla 160 karakterle sınırlı düz metinden oluşan kısa mesajların gönderilip alınabilmesi olanaklıdır. Ancak bütün pazarlama iletişimi mesajları gibi SMS mesajları da hedef kitle ile izinli pazarlama kuralları çerçevesinde iletişim kurmalıdır.
E-posta ve metin mesajları

Doğru Cevap: C

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan pazarlamayı üstün kılan yönlerden biridir?

Ürünü satın almadan deneme imkanı

Basım ve postalama maliyetlerinin düşüklüğü

Sektörün imajının çok iyi olması

Kontrollü dağıtım avantajı sağlaması

Teknoloji gerektirmemesi

Açıklama:

Doğrudan pazarlamayı diğer yöntemlere göre üstün kılan özellikler de şöyledir (Akın, 2010):

Düşük maliyet

Yüksek kar marjı

Seçicilik

Esneklik

Reklam ve satış kombinasyonu

Kendini ölçme

Kontrollü dağıtım avantajı

Uygulamalı hizmet anlayışı

Etkili satışlara yöneltilmiş hareket

Planlı finansal yatırımlar

Tüketici ile kurulan kişisel iletişim sayesinde tüketici ile isim ve unvanları üzerinden bir iletişim kurmak mümkündür.

Kontrollü dağıtım avantajı sağlaması

Doğru Cevap: D

Soru 75

Dürüst içerikli doğrudan pazarlama reklamlarının, kısa sürede firma ve marka bağlılığına sahip sadık müşteriler yaratması doğrudan pazarlamanın tercih edilme sebeplerinden hangisi ile ilgilidir?

Muhasebeleştirebilme

Katma değer yaratan reklam etkisi

Otomasyondan yararlanan reklam

Uygun reklam

Sadık reklam

Açıklama:

Sadık reklam (Alligiance advertising): Uygulamada dürüstlüğün faydalarının kısa sürede görülmesi, doğrudan pazarlamanın tercih sebeplerinden bir diğeridir. Doğrudan pazarlama dürüst uygulandığında ve verilen sözler yerine getirildiğinde, diğer pazarlama yöntemlerine göre daha kısa sürede ve daha kolay bir şekilde sadık müşteriler ve tekrar satın almalar gerçekleştirilebilir. Ürün kalitesi ile güvenilirliğe itina gösteren işletmelerin doğrudan pazarlama uygulamaları incelendiğinde, müşterilerin bağlılık oranlarının diğer uygulamalara kıyasla daha fazla olduğu ve müşteri ile işletme arasında güvene bağlı uzun vadeli ilişkilerin geliştiği görülmektedir. Bu yüzden, dürüst içerikli doğrudan pazarlama reklamlarının, kısa sürede firma ve marka bağlılığına sahip sadık müşteriler yarattığı söylenebilir.

Doğru Cevap: E

Soru 76

Doğrudan pazarlama ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Tüketicinin olası tepkisinin izlenme şansı bulunmamaktadır.

Doğrudan pazarlama etkileşimli (çift yönlü) bir iletişim sistemidir.

Doğrudan pazarlama hedefi olan tüketiciye yanıt verme fırsatı tanımaktadır.

Doğrudan pazarlamada iletişim her yerde olabilir.

Tüketiciden kişisel yanıt gelmesinin veya gelmemesinin kolaylıkla izlenmesi, doğrudan pazarlama faaliyetlerinin kolaylıkla ölçülmesine olanak sağlamaktadır.

Açıklama:

Doğrudan pazarlama etkileşimli (çift yönlü) bir iletişim sistemidir. Ürün veya hizmet pazarlamacısı ile müşteri arasında çift yönlü bir iletişim söz konusudur.

Doğrudan pazarlama hedefi olan tüketiciye yanıt verme fırsatı tanımaktadır. Tüketicinin olası tepkisinin izlenme şansı bulunmaktadır.

Doğrudan pazarlamada iletişim her yerde olabilir. Yani potansiyel tüketicinin bir satış noktasına gelmesi veya satış görevlisi tarafından ziyaret edilmesi gerekmemektedir.

Tüketiciden kişisel yanıt gelmesinin veya gelmemesinin kolaylıkla izlenmesi, doğrudan pazarlama faaliyetlerinin kolaylıkla ölçülmesine olanak sağlamaktadır.

Tüketicinin olası tepkisinin izlenme şansı bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 77

Satışçıların değişen rolü ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Günümüzde satışçıların işletme yönetiminde oynadıkları rol giderek önemini yitirmiştir.

Pazarlamada satışçıların oynadığı rol çok daha dar ve basittir.

Satış elemanının ön hattaki rolü, birçok müşterinin gözünde şirket anlamına gelmektedir.

Satışçılarda sadece hızlı konuşma, iyi giyinme ve eğlenceli kişiliğe sahip olma özellikleri aranmaktadır.

Pproblemin tanımlanmasında ve çözümlenmesinde yaratıcılığa ve analiz kabiliyetine sahip olmak satışçılarda değil yöneticilerde aranan özelliklerdir.

Açıklama:

Günümüzde satışçıların işletme yönetiminde oynadıkları rol giderek önemini arttırmıştır. Değişen pazar koşulları ve artan rekabet karşısında satışçıların gerçekleştirmek zorunda oldukları görev, eskiden sadece satmak olan görünümünü değiştirmiştir. Satışçıların giderek artan ve zorlaşan işlevleriyle beraber satış yönetimi de daha büyük sorumluluklara sahip olur bir duruma gelmiştir.
Pazarlamada satışçıların oynadığı rol bugün ürünlerin gelişerek daha çok ve ayrıntılı teknik özelliklere sahip olmaları, satın alıcıların daha bilinçli hale gelmeleri ve rekabetin artması nedeniyle çok daha geniş ve karmaşıktır.
Çoğu sektörde aranan satışçı tipi olan hızlı konuşma, iyi giyinme ve eğlenceli kişiliğe sahip olmanın yanında finansman, faiz oranı, makro ve mikroekonomi ve işletmeyi etkileyen küresel olaylar gibi, daha yalın bir ifadeyle, işletmenin iç ve dış çevresini daha iyi tanıyan, bilgi sahibi olan ve analiz yapabilen bir satışçı tipi geçerli olmuştur. Görüldüğü gibi yeni satışçı profili, yeni bil
Satış elemanının ön hattaki rolü, birçok müşterinin gözünde şirket anlamına gelmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 78

İyi satışçıların ya da satış potansiyeline sahip elemanların işletmeye çekilmesi, onların motive edilmesi ve elde tutulması kişisel satışta satış gücü yönetiminin hangi boyutu ile ilgilidir?

Satış Gücünün Eğitimi

Satış Gücünün Devşirilmesi ve Ücretlendirilmesi

Satış Gücünün Örgütlendirilmesi

Satış Gücünün Büyüklüğü

Satış Gücünün Eğitimi

Açıklama:

Satış Gücünün Devşirilmesi ve Ücretlendirilmesi

İyi bir satış gücünün oluşturulması; iyi satışçıların ya da satış potansiyeline sahip elemanların işletmeye çekilmesi, onların motive edilmesi ve elde tutulması ile gerçekleşir.
Yetenekli satış elemanlarını işletmeye çekmek için temelde iki yol vardır: Birincisi, yetişmiş satış elemanlarını başka işletmelerden çekmek; ikincisi, gelişme potansiyelinde olan elemanları devşirip eğitmektir. Öteki yollar bu iki uç arasında yer alır

Doğru Cevap: B

Soru 79

"Hedefler için yürütülmesi gereken faaliyetler nelerdir? Her faaliyet için iş tanımları nedir? Her bir faaliyetin iş gerekleri nelerdir? Bu faaliyetlerin yürütülmesi için gerekli personel sayısı ne olmalıdır? Bu faaliyetlerin planlanması, yürütülmesi, örgütlendirilmesi, eşgüdümü ve denetimi için yönetici sayısı ne olmalıdır?" soruları kişisel satışta satış gücü yönetimi aşamalarından hangisi için cevaplanması gereken sorulardır?

Satış Gücünün Stratejisi

Satış Gücünün Eğitimi

Satış Gücünün Örgütlendirilmesi

Satış Gücünün Büyüklüğü

Satış Gücünün Devşirilmesi ve Ücretlendirilmesi

Açıklama:

Satış gücü yönetiminin en kritik sorularından biri, büyüklüğünün ne olması gerektiğidir. Satış gücü ne gereğinden büyük, ne de küçük olmalıdır. Optimum bir büyüklük için de şu soruların yanıtlanması gerekir:

Hedefler için yürütülmesi gereken faaliyetler nelerdir?

Her faaliyet için iş tanımları nedir?

Her bir faaliyetin iş gerekleri nelerdir?

Bu faaliyetlerin yürütülmesi için gerekli personel sayısı ne olmalıdır?

Bu faaliyetlerin planlanması, yürütülmesi, örgütlendirilmesi, eşgüdümü ve denetimi için yönetici sayısı ne olmalıdır?

Satış Gücünün Büyüklüğü

Doğru Cevap: D

Soru 80

Kişisel satış elemanının alıcının tatmin olup olmadığından emin olması ve uzun vadede değişim ilişkilerinin sürdürülebilirliğini takip etmesi kişisel satış sürecinin hangi adımı ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin kişisel satıştan, bir pazarlama iletişimi aracı olarak faydalanmalarının nedenleri arasında sayılamaz?

Satış işini gerçekleştirmek

Yeni müşteri temin etmek ve araştırmak

Mevcut müşterilere hizmet sunmak

Müşterilerin mal satışlarına yardımcı olmak

Müşteriler arası ilişkileri geliştirmek.

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 84

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın avantajları arasında yer almaz?

Teknik bilgi gerektiren ürünler hakkında daha detaylı bilgi verme şansı elde edilebilmektedir

Alıcılar arasında rekabeti sürdürme noktasında etkin bir yöntemdir

Sunuş sonrası geribildirim kolay bir şekilde alınabilmekte, tepkiler hemen ölçülebilmektedir.

Çift yönlü iletişim imkanı sağladığından dolayı, kişisel satış elemanı sunum esnasında verilen mesaja eklemeler yapabilmektedir

Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir

Açıklama:

Kişisel satışın diğer pazarlama iletişimi karması elemanlarına göre sahip olduğu bazı avantajlar ve dezavantajlar bulunmaktadır. Avantajlar: • Çift yönlü iletişim imkanı sağladığından dolayı, kişisel satış elemanı sunum esnasında verilen mesaja eklemeler yapabilmektedir. • Yüz yüze iletişim sayesinde, kişisel satış elemanı sunduğu mesaKı karşısındaki alıcının özellik ve tutumlarına göre tekrar şekillendirebilmekte veya kişiye göre bir özellik katabilmektedir. • Satılacak olan ürün birebir tanıtılabilmekte, bu sayede işleyişi hakkında bir gösterimde bulunulabilmektedir. • Sunuş sonrası geribildirim kolay bir şekilde alınabilmekte, tepkiler hemen ölçülebilmektedir. • Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir • Tercih yaratma, ikna etme ve eyleme geçirme noktasında oldukça etkilidir • Alıcılar ile ilişkileri sürdürme noktasında etkin bir yöntemdir • Özellikle teknik bilgi gerektiren ürünler hakkında daha detaylı bilgi verme şansı elde edilebilmektedir.Alıcılar arasında rekabeti sürdürme noktasında etkin bir yöntemdir.
Alıcılar arasında rekabeti sürdürme noktasında etkin bir yöntem olduğuna dair bir avantajı bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: B

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın dezavantajlarından biridir?

Kişisel satış elemanına sunum esnasında verilen mesaja eklemeler yapabilme imkanı sunma.

Yüksek fiyatlı ürünler için uygun bir yöntemdir.

Tercih yaratma,ikna etme ve eyleme geçirme noktasında oldukça etkilidir.

Alıcılar ile ilişkileri sürdürme noktasında etkin bir yöntemdir.

Uzun vadeli, etkili ve dışa dönük bir yönetim anlayışı gerektiren bir yöntemdir.

Açıklama:

Kişisel satışa ilişkin aşağıdaki dezavantajlardan bahsetmek mümkündür:

Mesajlar arasındaki tutarlılık uzun süre sağlanamayabilir.

Diğer pazarlama iletişimi karması elemanlarına göre daha pahalı bir tekniktir.

Tüm potansiyel alıcılara kolaylıkla erişim sağlanamayabilir.

Uzun vadeli, etkili ve dışa dönük bir yönetim anlayışı gerektiren bir yöntemdir.

Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 95

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde kişisel satış sürecindeki temel adımlar doğru bir biçimde sıralanmıştır?

İhtimaller ve Nitelendirme>Önyaklaşımlar>Yaklaşım>Sunuş ve Gösterim>Soru Cevaplama>Kapanış>Takip Etme

İhtimaller ve Nitelendirme>Yaklaşım>Önyaklaşımlar>Sunuş ve Gösterim>Soru Cevaplama>Kapanış>Takip Etme

Önyaklaşımlar>Yaklaşım>Sunuş ve Gösterim>Soru Cevaplama>İhtimaller ve Nitelendirme>Kapanış>Takip Etme

İhtimaller ve Nitelendirme>Soru Cevaplama>Önyaklaşımlar>Yaklaşım>Sunuş ve Gösterim>Kapanış>Takip Etme

İhtimaller ve Nitelendirme>Kapanış>Önyaklaşımlar>Yaklaşım>Sunuş ve Gösterim>Soru Cevaplama>Takip Etme

Açıklama:

Kişisel satış sürecindeki temel adımlar; İhtimaller ve Nitelendirme>Önyaklaşımlar>Yaklaşım>Sunuş ve Gösterim>Soru Cevaplama>Kapanış>Takip Etme şeklinde sıralanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 96

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış elemanının dikkatli davranarak alıcının sorularına ve ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde ürün/hizmet hakkında detayları alıcıya aktardığı aşamadır?

İhtimaller ve değerlendirme

Önyaklaşım

Yaklaşım

Sunuş ve Gösterim

Soruları cevaplandırma

Açıklama:

Kişisel satış elemanının dikkatli davranarak alıcının sorularına ve ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde ürün/hizmet hakkında detayları alıcıya aktardığı aşama, sunuş aşamasıdır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerde halkla ilişkiler için geçerli olabilecek temel görevlerden biri değildir?

Hedef kitlelerin örgüte yönelik tutumlarının belirlenmesi ve değerlendirilmesi

Örgüt ve hedef kitleleri arasında iki yönlü bir iletişim kurmak ve bunu sürdürmek,

Örgüt içindeki ve dışındaki hedef kitleler nezdinde farkındalığı, algıları ve tutumları izlemek,

Örgüt ve hedef kitleleri arasındaki ilişkileri değerlendirmek

Örgütün politikaları ve faaliyetlerinin hedef kitleler nezdindeki etkisini incelemek

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 32

Örgütlerin çıkarları doğrultusunda, yasama, yürütme ve yargı organlarına yönelik olarak örgütün çıkarlarını ön plana çıkarabilecek unsurları oluşturmak amacıyla sürdürdükleri faaliyetleri içeren, halkla ilişkilerin temel işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Kriz yönetimi

Lobicilik

Yatırımcılarla ilişkiler

Gelişme

Kurumsal iletişim

Açıklama:

Lobicilik, örgütlerin çıkarları doğrultusunda, yasama, yürütme ve yargı organlarına yönelik olarak örgütün çıkarlarını ön plana çıkarabilecek unsurları oluşturmak amacıyla sürdürdükleri faaliyetleri içerir. Bu faaliyetler kapsamında yasama organları ya da resmi kanallar ile ilişkiler kurmak ve bu ilişkileri sürdürmek halkla ilişkilerin işlevidir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Savunma değil de hücuma yönelik faaliyetleri kapsayan ve ortaya çıkan sorunlara çözüm geliştirmekten ziyade işletme için yeni fırsatlar yaratmaya odaklanan halkla ilişkiler stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Sponsorluk

Hedef kitle

Proaktif halkla ilişkiler

Reaktif halkla ilişkiler

Tanıtım

Açıklama:

Proaktif halkla ilişkiler savunma değil de hücuma yönelik faaliyetleri kapsar ve ortaya çıkan sorunlara çözüm geliştirmekten
ziyade işletme için yeni fırsatlar yaratmaya odaklanır.

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklamın dezavantajlarından biridir?

Kurumsal reklamların etkinliğini tam olarak ölçmek mümkün değildir.

Kurumsal reklamlar halkla ilişkiler uygulamalarının yarattığı faydadan yararlanamaz.

Kurumsal reklamlar arzulanan hedef kitlelere özel mesajlar ulaştırma sıkıntılar yaratır.

Kurumsal reklamlar zaman kaybı olarak görülür.

Kurumsal reklamlar imaj veya konumlandırmayı açısından çok fayda sağlamaz.

Açıklama:

Kurumsal reklamlar işletmelerin arzuladıkları imaj veya konumlandırmayı oluşturmak ve güçlendirmek açısından önemli katkı sağlayan bir araçtır.

Kurumsal reklamlar halkla ilişkiler uygulamalarının yarattığı faydadan yararlanarak hedef kitlelerde olumlu algı geliştirmeyi kolaylaştırır.

Kurumsal reklamlar arzulanan hedef kitlelere özel mesajlar ulaştırma imkânı yaratır.

Kurumsal reklamlarla ilgili yukarıda bahsedilen eleştirilere ek olarak, kurumsal reklamların etkinliğini tam olarak ölçmenin mümkün olmaması en önemli dezavantajlarından birisidir. Kurumsal imaj ve olumlu algı yaratmak açısından faydalı bir araç olmakla birlikte, bu olumlu algının işletmelere ne tür bir geri dönüşü olduğunu belirlemek güçtür.

Kurumsal reklamların etkinliğini tam olarak ölçmek mümkün değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Bir soğuk çay markasının satışlarının belli bir miktarını bir hayır kurumuna bağışlayacağını duyurduğu reklam türü aşağıdakilerden hangisidir?

İmaj reklamları

Amaca yönelik reklamlar

Toplumsal fayda reklamları

Ürün yerleştirme

Postmodern reklam

Açıklama:

Amaca yönelik pazarlama uygulamaları, belirlenen amacı desteklemek için sivil toplum kuruluşlarına doğrudan bağış yapmaktan çalışanlarını amaç için gönüllü çalışmaya teşvik etmeye, malzeme ve araç-gereç bağışlamaya, hatta amaç dâhilinde gerçekleştirilen çalışmaları kamuoyuna ücretsiz duyurmaya kadar değişmektedir. Geçtiğimiz yıl Unilever “Çorbada bizim de tuzumuz olsun” reklamları ile Knorr çorbalarından elde ettiği satış gelirinin bir kısmını Türk Kızılay’ına bağışlamaya başladığını duyurmuştu.
Amaca yönelik reklamlar

Doğru Cevap: B

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklamlara getirilen eleştirilerden biri değildir?

Tüketiciler kurumsal reklamlara ilgi göstermemektedir.

Kurumsal reklamlar çoğunlukla işletmenin bir sorun yaşadığının göstergesi olarak algılanmaktadır.

Kurumsal reklam işletmenin rakipleri tarafından kullanılmaktadır.

Kurumsal reklamlar genellikle gereksiz yapılan harcamalar olarak değerlendirilmektedir.

Bazı kurumsal reklamlar mesaj iletmek açısından yeterince başarılı değildir.

Açıklama:

Tüketiciler kurumsal reklamlara ilgi göstermemektedir. Bunun temelinde de tüketicilerin kurumsal reklam yapmanın nedenlerini tam olarak anlamaması yatmaktadır ki burada da bazı kurumsal reklamların mesaj iletmek açısından yeterince başarılı olmaması sözkonusudur.

Kurumsal reklamlar çoğunlukla işletmenin bir sorun yaşadığının göstergesi olarak algılanmaktadır. Kurumsal reklam yapan herhangi bir işletmenin ya hedef kitleler nezdinde ya da finansal bir sıkıntı yaşadığı, kurumsal reklamlar yoluyla da bu sıkıntıya çözüm bulunmaya çalışıldığı algısı ortaya çıkmaktadır.

Kurumsal reklamlar genellikle gereksiz yapılan harcamalar olarak değerlendirilmektedir. Herhangi bir hedef kitle için özel bir anlam taşımadıkları gibi, tam olarak anlaşılamadıkları ve net bir mesaj iletemedikleri için işletmelerin gereksiz yere üstlendikleri bir maliyet olarak kabul edilmektedirler.

Kurumsal reklam işletmenin rakipleri tarafından kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Sponsor olunacak özel olay veya organizasyonun seçiminde dikkate alınması gereken faktörler ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Sponsor olunacak olay veya organizasyonun imajı ile işletme ve markasının imajı uyumlu olmalı; bunun da ötesinde sponsorluk işletme ve marka imajının geliştirilmesine katkıda bulunmalıdır.

Sponsor olunacak olay veya organizasyon, ulaşılmak istenen hedef kitleye doğrudan hitap etmelidir. Özel olay veya organizasyon ile hedef kitle arasındaki eşleşme sponsorluğun bağ kurma işlevini yerine getirebilir.

Sponsor olunacak olay veya organizasyonun gerçek sponsoru hedef kitleler nezdinde anlaşılabilmelidir. Diğer bir deyişle, çok fazla sponsorluk çeken organizasyonlara sponsor olunduğu zaman diğer markaların yarattığı kalabalık içinde markanın kaybolması önlenmelidir.

Hedef kitleler nezdinde rakiplerin baskısı veya rakiplere özenme şeklinde anlaşılabilecek olay veya organizasyonlara sponsor olmaya çalışılmalıdır.

Sponsorluk faaliyetinin diğer kurumsal iletişim ya da pazarlama iletişimi uygulamalarını desteklemesi, iletilen mesajları güçlendirmesi gerekmektedir.

Açıklama:

Sponsor olunacak olay veya organizasyonun imajı ile işletme ve markasının imajı uyumlu olmalı; bunun da ötesinde sponsorluk işletme ve marka imajının geliştirilmesine katkıda bulunmalıdır.

Sponsor olunacak olay veya organizasyon, ulaşılmak istenen hedef kitleye doğrudan hitap etmelidir. Özel olay veya organizasyon ile hedef kitle arasındaki eşleşme sponsorluğun bağ kurma işlevini yerine getirebilir.

Sponsor olunacak olay veya organizasyonun gerçek sponsoru hedef kitleler nezdinde anlaşılabilmelidir. Diğer bir deyişle, çok fazla sponsorluk çeken organizasyonlara sponsor olunduğu zaman diğer markaların yarattığı kalabalık içinde markanın kaybolması önlenmelidir.

Hedef kitleler nezdinde rakiplerin baskısı veya rakiplere özenme şeklinde anlaşılabilecek olay veya organizasyonlara sponsor olmaktan kaçınılmalıdır.

Sponsorluk faaliyetinin diğer kurumsal iletişim ya da pazarlama iletişimi uygulamalarını desteklemesi, iletilen mesajları güçlendirmesi gerekmektedir.

Hedef kitleler nezdinde rakiplerin baskısı veya rakiplere özenme şeklinde anlaşılabilecek olay veya organizasyonlara sponsor olmaya çalışılmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin sinsi pazarlama amaçlı kullanabilecekleri çeşitli yaklaşımlardan biri değildir?

Kendisi sponsor olmadığı halde medyada olayı sahiplenmek

Özel olay ya da organizasyonun yalnızca bir alt kategorisine sponsor olmasına karşın medyada olayın tamamıyla kendisi arasında bir bağ kurulmasını sağlamak

Sözgelimi bir spor turnuvasında turnuvanın tamamına değil yalnızca bir sporcu veya takıma sponsor olup turnuva süresinde kendi reklamlarını yayınlamak

Rakibi resmi sponsorluk yoluyla marka bilinirliğini arttırmaya çalışırken, kendine ait paralel reklam kampanyası sayesinde faaliyet ile kendisi arasında bir bağ kurulmasını sağlamak

Uluslararası spor etkinliğine ana spor olarak reklam yayınlamak

Açıklama:

İşletmelerin sinsi pazarlama amaçlı kullanabilecekleri çeşitli yaklaşımlar bulunmaktadır. Bunlardan ilki, kendisi sponsor olmadığı halde medyada olayı sahiplenmektir. İkincisi, işletme özel olay ya da organizasyonun yalnızca bir alt kategorisine sponsor olmasına karşın medyada olayın tamamıyla kendisi arasında bir bağ kurulmasını sağlar. Kullanılabilecek üçüncü yaklaşımda işletme sözgelimi bir spor turnuvasında turnuvanın tamamına değil yalnızca bir sporcu veya takıma sponsor olup turnuva süresinde kendi reklamlarını yayınlar. Dördüncü yaklaşım kapsamında, işletmenin rakibi resmi sponsorluk yoluyla marka bilinirliğini arttırmaya çalışırken, işletme kendisine ait paralel reklam kampanyası sayesinde faaliyet ile kendisi arasında bir bağ kurulmasını sağlayabilir. Son olarak, işletme doğrudan ana faaliyete değil, ancak bunun dahil olduğu faaliyetler grubunu temsil eden bir reklam kampanyası oluşturur.
Uluslararası spor etkinliğine ana spor olarak reklam yayınlamak

Doğru Cevap: E

Soru 66

Bir işletmenin, uzun yıllar sanat ve kültür faaliyetlerine sponsor olarak kültür ve sanatla özdeşleştirilen markalardan birisi haline gelmesi sponsorluğun hangi amacı ile doğrudan ilgilidir?

Marka imajı çağrışımları yaratmak veya güçlendirmek

Belirli bir hedef kitle ile kendini özdeşleştirmek

Kurumsal imajı geliştirmek

İşletme ismi veya markanın bilinirliğini arttırmak

Önemli müşterileri eğlendirmek veya çalışanları ödüllendirmek

Açıklama:

Marka imajı çağrışımları yaratmak veya güçlendirmek: Sponsor olunan özel olaylar veya amaçlar marka çağrışımları yaratmak ya da bunları güçlendirmek açısından önemli bir rol oynamaktadır. Eczacıbaşı Holding, uzun yıllardır İstanbul Film Festivali ve İstanbul Sanat Festivali başta olmak üzere sanat ve kültür faaliyetlerine sponsor olarak kültür ve sanatla özdeşleştirilen markalardan birisi haline gelmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi sponsorluk faaliyetlerindeki gözlenen artışın nedenlerinden biri değildir?

İşletmeler kendi isimlerini veya markalarını sponsorluk yoluyla özel olaylar ya da amaçlar ile ilişkilendirmek sayesinde iletişim mesajlarının reklamların yarattığı karmaşa içinde kaybolmasını önleyebilmektedir

Tüketicilerin düzenli televizyon izleme oranlarındaki artış veya televizyonlardaki reklam kuşaklarını izlemelerindeki artış sponsorluğu olumlu etkilemektedir.

Sponsorluk, işletmelerin tüketiciler, yatırımcılar, çalışanlar, toplum vb. hedef kitleleri nezdinde kabul görmesine ve onaylanmasına yardımcı olmaktadır.

İşletmenin markası ile sponsor olunan olay arasında kurulan ilişki/bağ, hem tüketicilerin gözünde marka farkındalığını arttırmak hem de markanın imajını güçlendirmek yoluyla markanın değerini arttırmaya yardımcı olmaktadır.

İşletmeler özel olaylara ve amaçlara sponsor olmak yoluyla iletişim ve tutundurma çabalarını belirli coğrafi bölgelere, belirli demografik özelliklere ya da yaşam tarzlarına sahip tüketici gruplarına yoğunlaştırma imkânına sahip olmaktadırlar.

Açıklama:

Sponsorluk, tüketicilerin ve diğer hedef kitlelerin değişen medya kullanım alışkanlıklarına karşılık vermeleri açısından işletmelere yardımcı olmaktadır. Sözgelimi, tüketicilerin düzenli televizyon izleme oranlarındaki düşüş veya televizyonlardaki reklam kuşaklarını izlemekten kaçınmak gibi davranışlarına karşılık sponsorluk hedef pazarlara ulaşmak açısından daha etkili ve maliyet-etkin bir yaklaşım olarak kabul edilmektedir.
Tüketicilerin düzenli televizyon izleme oranlarındaki artış veya televizyonlardaki reklam kuşaklarını izlemelerindeki artış sponsorluğu olumlu etkilemektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 68

2013 yılında dünya genelindeki sponsorluk harcamalarının dağılımına bakıldığında aşağıdakilerden hangisi ilk sırada gelmektedir?

Sanat

Festival ve fuar

Spor

Ticari fuar ve sergi

Medya

Açıklama:

Sponsorluk dendiğinde ilk akla gelen genellikle spor ve kültür-sanat faaliyetlerinin desteklenmesi olmaktadır. 2013 yılında dünya genelindeki sponsorluk harcamalarının dağılımına bakıldığında da bu durum görülmektedir: spor faaliyetlerine sponsorluk %38, sanat faaliyetleri sponsorluğu ise %23’lük oran ile ilk iki sırayı almaktadır. Bunların dışında, dünya genelinde festival ve fuarlara (%13), ticari fuar ve sergilere (%6) yapılan sponsorluk harcamalarının dağılımda öne çıktığı görülmektedir

Doğru Cevap: C

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerinin avantajlarından biri değildir?

İnandırıcılık

Maliyet

Dikkat çekme

Tam kontrol sağlama

İmaj geliştirme

Açıklama:

Halkla ilişkilerin sağladığı başlıca avantajlar şöyle sıralanabilir:

İnandırıcılık: Halkla ilişkiler sayesinde kurulan iletişim paydaşlar nezdinde reklam olarak algılanmaz. Hedef kitleler halkla ilişkiler faaliyetleri için işletmenin doğrudan ya da dolaylı olarak bir bedel ödediğini düşünmedikleri için halkla ilişkiler çabaları daha doğru ve inandırıcı kabul edilirler. Sözgelimi, herhangi bir ürünün özellikleri ile ilgili bir gazetede veya bir dergide çıkan bir haber, ürünün özelliklerine vurgu yapan bir reklamdan daha inandırıcı olarak algılanır. Bir ürün hakkındaki bir duyurum, bir reklam görevi görebilir.

Maliyet: Yaratacağı olası etkiler dikkate alındığında halkla ilişkiler faaliyetlerinin reklama kıyasla hem mutlak hem de göreli maliyeti oldukça düşüktür. Pek çok halkla ilişkiler programının uygulaması, emek, zaman ve mesajın iletilmesi ile ilişkili harcamalar dışında maliyet yaratmaz.

Dikkat Çekme: Halkla ilişkiler mesajları genellikle yeni ve özgün mesajlar olarak algı

Tam kontrol sağlama

Doğru Cevap: D

Soru 70

Medyanın işletmeyi yakından takip edebilmesini sağlamak amacıyla haftalık, aylık ya da dönemlik hazırlanabildiği gibi, özel bir duruma ya da faaliyete ilişkin hazırlanan halkla ilişkiler aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Basın Toplantıları

Röportajlar

Özel Haberler

Örgüt İçi Yayınlar ve Faaliyetler

Basın Bültenleri

Açıklama:

Basın bültenleri, örgüt ve işletmelerin politikalarını, amaçlarını ve faaliyetlerini, hatta kimi zaman ürünlerini basına duyurmak için hazırladıkları duyuru ve bilgilendirme metinleridir. Basın bültenleri haftalık, aylık ya da dönemlik hazırlanabildiği gibi, özel bir duruma ya da faaliyete ilişkin özel basın bültenleri de hazırlanmaktadır. Buradaki temel amaç, medyanın işletmeyi yakından takip edebilmesini sağlamaktır. Bu doğrultuda da basın bültenleri hazırlanırken, bunların doğru bilgileri içermesi ve hem medya hem de medya mecralarının takipçileri açısından haber değeri taşımasına dikkat edilmelidir. Sözgelimi finans işletmeleri finansal yayınlara ağırlık veren televizyon kanallarına ve gazetelerin ekonomi sayfalarının editörlerine yönelik basın bültenleri hazırlamalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 71

Özellikleri arasında hedef pazarlara yönelik ürün ve hizmetlere ilişkin mesaj geliştime ve iletme süreçleri de bulunan ve ayrıca örgütlerin farklı türlerdeki hedef kitlelerine özel mesaj geliştirilmesi ve iletilmesi olarak da tanımlanan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal iletişim

Pazarlama İletişimi

Satış tutundurma

Kriz Yönetimi

İlişkisel pazarlama

Açıklama:

Halkla ilişkiler, kurumsal reklam ve sponsorluk farklı türlerdeki örgütlere ve işletmelere önemli faydalar sağlayan kurumsal iletişim araçlarıdır. Kurumsal iletişim, pazarlama iletişimindeki hedef pazarlara yönelik ürün ve hizmetlere ilişkin mesaj geliştirme ve iletme sürecinden farklı olarak, örgütlerin farklı türlerdeki hedef kitlelerine özel mesaj geliştirilmesi ve iletilmesi görevlerini kapsayan bir alandır

Doğru Cevap: A

Soru 72

Kriz yönetimi ile ilgili olarak aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur?

Sınırlı süreye dayanır

Gönüllülük esasına dayalıdır

İkna ve inandırma kabiliyetine dayanır

Güven yaratır

Bağlılık ve motivasyon ile ilgilidir.

Açıklama:

Kriz Yönetimi: Halkla ilişkiler örgütlerin, özellikle işletmelerin itibarını ciddi biçimde sarsan, sınırlı bir süre içinde çözülmesi gereken ve işletme açısından beklenmedik bir zamanda ve koşullar içinde ortaya çıkan durumlarda hedef kitlelerle iletişimi sağlamak ve doğru bilgilendirme yapmak amacıyla kullanılan önemli araçlardan birisidir

Doğru Cevap: A

Soru 73

Aşağıda verilen eşleşmelerden hangisi birbirini son derece tamamlayıcı ve işletmenin varlığını sürdürmesi ve büyümesi için kritik önem taşıyan niteliktedirler?

Halkla İlişkiler - Pazarlama

Pazarlama - Satıcılar

Reklam - Halkla İlişkiler

Kurumsal Reklam - Ürün Tanıtımı

Sponsorluk - Reklam

Açıklama:

Pazarlama ve halkla ilişkiler yine de işletmelerin varlığını sürdürmesi ve büyümesi için kritik önem taşıyan ilişkileri kurmak ve sürdürmek açısından ayrı ayrı katkı sağlayan ve aynı zamanda birbirini tamamlayan fonksiyonlar olarak düşünülebilir. Bu fonksiyonlardan birisinin göz ardı edilmesi, diğer fonksiyon açısından da başarısızlık getirebilmektedir. Halkla ilişkilerin pazarlama hedefleri ile uyumlu ancak kendine özgü iletişim amaçları bulunmaktadır. İşletmenin paydaşlarının tutumlarının değerlendirilmesi ve olumlu bir kurumsal imaj oluşturulmaya çalışılması çabaları da, doğrudan ürünlerin ve hizmetlerin tanıtımı kadar önemlidir. Dolayısıyla halkla ilişkiler, pazarlama iletişimi ve tanıtım çabalarının önemli bir elemanı olarak kabul edilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 74

Omo Kadınlar Kulübü, web sayfası aracılığıyla bebek bakımı, çocuk gelişimi ve doğa dostu ürünler konusunda kadınları bilgilendirmeye yönelik faaliyetler yürütmektedir. Bu kampanya ile halkla ilişkiler fonksiyonu pazarlama fonksiyonuna ne tür bir katkı sağlamıştır?

Halkla ilişkiler faaliyetleri katma değeri yüksek müşteri hizmetleri sunulmasına yardımcı olur

Halka ilişkiler hedef pazarda reklam yayınlanmadan önce heyecan yaratabilir

Halkla ilişkiler faaliyetleriyle fikir liderlerini etkilemek mümkün olabilir

Halkla ilişkiler faaliyetleri ürün ile müşteriler arasında güçlü ilişkiler kurulabilir

Halkla ilişkiler faaliyetleri ile kamuoyu nezdinde sorun yaşayan ürünleri desteklemek mümkündür

Açıklama:

Halkla ilişkiler faaliyetleri katma değeri yüksek müşteri hizmetleri sunulmasına yardımcı olur. Günümüzde bazı işletmeler web sayfalarında yalnızca kendi ürünlerinden bahsetmek yerine müşterilerine hayatlarını kolaylaştıracak çeşitli önerilerde bulunmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 75

Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi işletmenin doğrudan temas halinde olmadığı lakin ihtiyaçları doğrultusunda iletişim kurmak için halkla ilişkilerden yaralandığı dışsal hedef kitleler arasındadır?

Potansiyel işgücü

Aracılar

Tedarikçiler

Toplumsal çevre

Tüketiciler ve müşteriler

Açıklama:

Potansiyel İşgücü: Diğer kuruluşlarda çalışanlar, çalışmayanlar, yeni mezunlar ve öğrenciler işletmeler açısından potansiyel işgücünü oluşturan gruplardır. İşletmenin iyi ve sorumlu bir işveren olduğuna kanaat getirmedikçe işletmeye karsı ilgisiz kalırlar. İşletmeler için potansiyel işgücünü oluşturan bu kitlelerle halkla ilişkiler faaliyetleri yoluyla iletişim kurulması mümkündür. Sözgelimi, üniversitelerde gerçekleştirilen kariyer günlerine işletmelerin katılımı potansiyel işgücünü kendileri hakkında bilgilendirme amacı gütmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi basın toplantılarının özelliklerinden birisidir?

Özel bir konuda olması

Periyodik olması

Birebir yapılması

Soru cevap şeklinde röportaj olması

Yalnızca belirli medya grubunun olması

Açıklama:

Basın Toplantıları: İletilmesi gereken halkla ilişkiler mesajının basın bültenlerinin kapsamını aşacak ölçüde geniş olması veya periyodik basın bültenleri dışında özel bir duruma ilişkin açıklamalar yapılması gerektiğinde kullanılan halkla ilişkiler aracı basın toplantılarıdır. Özellikle iletilmesi gereken mesaj belirli hedef kitleler açısından ciddi önem taşıyorsa, medya araçlarında daha fazla yer kaplamak ve daha fazla ses duyurabilmek için basın toplantıları tercih edilir.

Doğru Cevap: A

Soru 77

Tüketicilerin televizyonda reklam izlemekten kaçınması durumunda, sponsorluğun hangi özelliği ilgili işletmeye nasıl bir katkıda bulunabilir?

Hedef kitlenin değişen medya kullanım alışkanlığına karşı sponsorluk işletmeye destek olabilir

Sponsorluk işletmenin mesajlarının reklamların yarattığı karmaşa içinde kaybolmasını önleyebilir

Sponsorluk, işletmenin hedef kitle tarafından kabul görmesini sağlayabilir

Sponsorluk, marka farkındalığı yaratabilir

Sponsorluk, işletmelere belirli bölgelerde veya demografik koşullarda hedef kitleye yoğunlaşma avantajı sağlar

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin iletişim içinde olduğu başlıca hedef kitlelerden biri değildir?

Tedarikçiler

Toplumsal Çevre

Sponsorlar

İşletmenin Çalışanları

Hissedarlar ve Yatırımcılar

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 84

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler kapsamında genellikle duyurum alt başlıkları olarak kabul edilen araçlardan biri değildir?

Basın Toplantıları

Röportajlar

Özel Haberler

Medya

Kurumsal Reklamlar

Açıklama:

Medya: İşletmelerin belki de en önemli dışsal hedef kitlelerinden birisi medyadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin sağladığı başlıca avantajlardan biri değildir?

İmaj Geliştirme

Dikkat Çekme

Maliyet

İnandırıcılık

Algı farklılığı

Açıklama:

Önemli bir dezavantaj, halkla ilişkiler mesajları reklam mesajlarından farklı algılandığı için, hedef kitlelerin iletilen mesaj ile bunu ileten örgüt ya da işletme arasında arzulanan biçimde bağlantı kuramaması durumu ortaya çıkabilmektedir.Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 86

"Sponsorluk hedef kitleler nezdinde olumlu algı yaratarak işletmelerin prestijlerini ve değerlerini artırır."ifadesi aşağıdaki hangi sponsorluk amaçlarından birine aittir?

Kurumsal imajı geliştirmek

Topluma veya toplumsal konulara duyarlılığı ve bağlılığı göstermek

Belirli bir hedef kitle ile kendini özdeşleştirmek

Marka imajı çağrışımları yaratmak veya güçlendirmek

İşletme ismi veya markanın bilinirliğini arttırmak

Açıklama:

Kurumsal imajı geliştirmek: Sponsorluk hedef kitleler nezdinde olumlu algı yaratarak işletmelerin prestijlerini ve değerlerini artırır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 87

"Önemli müşterileri eğlendirmek veya çalışanları ödüllendirmek" aşağıdakilerden hangisine aittir?

Halkla ilişkiler

Sponsorluk

Hissedarlar

Medya

İşletme Çalışanları

Açıklama:

Önemli müşterileri eğlendirmek veya çalışanları ödüllendirmek Sponsorluğun Amaçlarından biridir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 88

Bazı işletmelerin kendileri herhangi bir özel olay ya da organizasyonun sponsoru olmadıkları halde öyleymiş gibi göstermek için çeşitli iletişim çabaları içine girmelerine ne ad verilir?

Reaktif halkla ilişkiler

Kurumsal reklam

Sinsi Pazarlama

Özel olay pazarlaması

Pazarlama amaçlı reklam

Açıklama:

Sinsi Pazarlama, bazı işletmelerin kendileri herhangi bir özel olay ya da organizasyonun sponsoru olmadıkları halde öyleymiş gibi göstermek için çeşitli iletişim çabaları içine girmeleridir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 89

"Geçtiğimiz yıl Unilever “Çorbada bizim de tuzumuz olsun” reklamları ile Knorr çorbalarından elde ettiği satış gelirinin bir kısmını Türk Kızılay’ına bağışlamaya başladığını duyurmuştu." Yukarıdaki örnek aşağıdakilerden hangisine örnek gösterilebilir?

Toplumsal Fayda Reklamları

İmaj Reklamları

Sponsorluk

Amaca Yönelik Reklamlar

Sinsi Pazarlama

Açıklama:

Amaca Yönelik Reklamlarda işletmeler hayır kurumlarına ya da sivil toplum kuruluşlarına yardım etmek yoluyla amacın destekçisi olduğunu göstermektedir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 90

"Kurumsal ve pazarlama iletişimi amaçlarına ulaşmak için işletmelerin çeşitli özel olaylara ve amaca bağlı etkinliklere mali destek sağlamasını kapsamaktadır" ifadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Halkla ilişkiler

Pazarlama

Reklam

Tanıtım

Sponsorluk

Açıklama:

Sponsorluk, Sponsorluk, kurumsal ve/veya pazarlama iletişimi amaçlarına ulaşmak için işletmelerin çeşitli özel olaylara ve amaca bağlı etkinliklere mali destek sağlamasını kapsamaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Tanıtım ve Pazarlama - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler