Kurumsal Kimlik ve İmaj Yönetimi - Tüm Sorular
Ünite 1
Soru 1
Bireyin toplumsal sınıf, cinsiyet, din, meslek grubu, etnik ve ırksal, demografik özellikleri onun neyini oluşturmaktadır?
Seçenekler
A
Statüsünü
B
Saygınlığını
C
Yaşam biçimini
D
Mesleki yeterliliğini
E
Öznel kimliğini
Açıklama:
Bireyin toplumsal sınıf, cinsiyet, din, meslek grubu, etnik ve ırksal, demografik özellikleri onun toplumsal kimliği görünümünde öznel kimliğinin oluşturucularıdır.
Soru 2
Dıştan insana yönelik beklentilerin ve devralınan tutumların toplamı olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kolektif kimlik
B
Rol kimliği
C
Kurum kimliği
D
Öznel kimlik
E
Kimlik
Açıklama:
Meade göre kimlik kavramı “Me” ve “I”dan oluşur (“Me” ile nesne olarak “ben”, “I” ile de özne olarak “ben” kastedilmektedir). “Me” den “rol kimliği” anlaşılır, yani dıştan insana yönelik beklentilerin ve devralınan tutumların toplamıdır. “I” ise “Ben-kimliğini”, kendi tutumunu temsil eder.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğini oluşturan tasarım unsurlarından biridir?
Seçenekler
A
Kurum felsefesi
B
Kurumsal davranış
C
Kurumsal iletişim
D
Kuruluşun logosu
E
Kurumsal kültürü
Açıklama:
Bütün kuruluşların farkında olsalar da, olmasalar da bir kimliği vardır. Kurum kimliği olarak tanımlanan işlem genellikle kuruluşun yapmış olduğu bütün faaliyetlerin veya birçoğunun belirgin, apaçık ortak yönetiminden meydana gelir. Kurum kimliği denildiğinde birçok kişinin aklına gelen şeyler kuruluşun logosu, kullandığı renkler ve amblemi gibi görsel unsurlar olmaktadır. Fakat bu, kurum kimliğini belirtmede, açıklamada yetersiz kalmaktadır çünkü kurum kimliği yukarıda sayılan görsel unsurları içine alan kurumsal tasarımın yanı sıra, kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurum felsefesi unsurlarından meydana gelmektedir ve bu unsurlar da birbirinden etkilenmektedir. Bu unsurların bir işletmeye, organizasyona has bir biçimde kullanılması o kurumun “kurum kimliğini” oluşturmaktadır.
Soru 4
Kurum kimliğinde, olayın hem çizim yönü hem de kuruluş yapısı içerisinde meydana gelebilecek olan gözle görülür değişikliklerin ön plana çıkarılmış olması, kurum kimliği sınıflandırmalarından hangisini belirtmektedir?
Seçenekler
A
İmaj sınıfı
B
Kimlik oluşturma sınıfı
C
Dizayn sınıfı
D
Görünüm sınıfı
E
Stratejik yönetim sınıfı
Açıklama:
Dizayn Sınıfı
Kurum kimliğinin farklı kimseler için farklı anlamları vardır. Tasarımcılar için kurum kimliği basit olarak yeni bir sembol, yeni bir broşür ve gelişmiş kırtasiye anlamına gelmektedir. Başkaları için bir şirketin yapısı ve felsefesi içinde teşvik edilen derin bir değişikliğin görülebilir bir sonucudur. Kurum kimliği, kişinin bakış açısı ve çalıştığı alana göre değişiklik gösterebilmektedir. Böyle bir tanımda olayın hem çizim yönü hem de kuruluş yapısı içerisinde meydana gelebilecek olan gözle görülür değişiklikler ön plana çıkarılmıştır.
Kurum kimliğinin farklı kimseler için farklı anlamları vardır. Tasarımcılar için kurum kimliği basit olarak yeni bir sembol, yeni bir broşür ve gelişmiş kırtasiye anlamına gelmektedir. Başkaları için bir şirketin yapısı ve felsefesi içinde teşvik edilen derin bir değişikliğin görülebilir bir sonucudur. Kurum kimliği, kişinin bakış açısı ve çalıştığı alana göre değişiklik gösterebilmektedir. Böyle bir tanımda olayın hem çizim yönü hem de kuruluş yapısı içerisinde meydana gelebilecek olan gözle görülür değişiklikler ön plana çıkarılmıştır.
Soru 5
Tarihte kurum kültürünün ilk örnekleri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Reklamlar
B
Semboller
C
Resimler
D
Figürler
E
Heykeller
Açıklama:
İlk çağlarda mağara insanlarının gördükleri şeyleri mağara duvarlarına ya da taşlara çizmesi kurum kültürünün ilk örnekleri olan sembolleri oluşturmuştur.
Soru 6
Kurum kimliğinin ortaya çıkışında aşağıdakilerden hangisi etkili olmuştur?
Seçenekler
A
İnsanların aidiyet ihtiyaçlarını karşılama istekleri
B
İnsanların biyolojik ihtiyaçları
C
İnsanların sosyal sorumlulukları
D
İnsanların aile bağları
E
İnsanların gelecek kaygıları
Açıklama:
Kurum kimliğinin ilk ortaya çıkışında insanların bir sosyal ortamda, bir arada yaşamaya başlamaları ve bu ortama bir kimlik yüklemek yoluyla aidiyet ihtiyaçlarını karşılama istekleri, kendilerini bir yere bağlı gösterme istekleri etkili olmuştur.
Soru 7
Tarihsel gelişimde kurumsal kimlik oluşturma süreci özellikle hangi alanda görülmektedir?
Seçenekler
A
Ticari alanda
B
Sanayi alanında
C
Askeri alanda
D
Toplumlar arasında
E
Siyasi alanda
Açıklama:
Türk devletleri ve Osmanlı İmparatorluğu döneminde kullanılan bayraklar, askerlerin giydiği üniformalar, kullandıkları semboller, padişahların armaları ve giydikleri kıyafetler belli bir aidiyeti, ortak bir ruhu ve bütünleşmeyi sağladığı için kurum kimliği oluşturmanın ilk örnekleri olarak nitelenebilir. Bu kurumsal kimlik oluşturma süreci özellikle de askerî alanda görülmektedir. Osmanlı İmparatorluğu döneminde kapıkulu askerlerinin ya da yeniçerilerin askerî üniformaları belli bir kimliğe ait olduklarını simgelemekteydi.
Soru 8
Birinci Dünya Savaşı’nın sonuna kadar süren geleneksel dönemde kurumun kimliği kim tarafından belirlenmiştir?
Seçenekler
A
Tüketici
B
Üretici
C
Kurum sahibi ya da kurucusu
D
Padişahlar ya da kralllar
E
Kurumun işçileri
Açıklama:
Birinci Dünya Savaşı’nın sonuna kadar süren geleneksel dönemde kurumun kimliğini kurumun sahibi ya da kurucusu belirlemiştir. Bu dönemde her kurumun ya da ailenin kendine ait amblemi vardır. Bu dönemin örnekleri; Bosh, Siemens, Ford’dur. Bu dönemden 1970’lerin başına kadar geçen dönem marka ve tasarım dönemi olarak adlandırılmıştır.
Soru 9
I. Değerler
II. Tutumlar
III. Amaçlar
IV. Kazançlar
V. Giderler
Yukarıdakilerden hangileri kurum felsefesini ifade etmektedir?
II. Tutumlar
III. Amaçlar
IV. Kazançlar
V. Giderler
Yukarıdakilerden hangileri kurum felsefesini ifade etmektedir?
Seçenekler
A
I, II ve V
B
III, IV ve V
C
II, III ve IV
D
I, II ve III
E
II, IV ve V
Açıklama:
Kurum felsefesini değerler, tutumlar, amaçlar, kurumun kültürü ve tarihi, görev, vizyon ve kurum stratejileri ifade etmektedir.
Soru 10
Kurum kimliği anlayışının gerçekleştirilmesi için kurumsal iletişim faaliyetlerinin aşağıdakilerden hangisine dayandırılması gerekmektedir?
Seçenekler
A
Kurumsal kazanç
B
Kurumsal çevre
C
Kurumsal felsefe
D
Kurum stratejisi
E
Kurumun girdisi
Açıklama:
Kurum kimliği anlayışının gerçekleştirilmesi kurumsal iletişim faaliyetlerinin kurumsal felsefeye dayandırılması ile mümkündür.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin kurumsal kimliğini oluşturan unsurlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Çalışanların davranışları
B
Kurum felsefesi
C
Yatırımlar
D
Amblem
E
Örgüte ait tasarımlar
Açıklama:
Kurumsal kimlik; örgütün veya örgüte ait bir ürünün isminden amblemine, baskılı evraklarından fiziksel ortamına, tasarımına, çalışanların davranışlarından, felsefesine kadar birçok unsuru içerisinde barındıran bir kavramdır. Örgütün yapmış olduğu ve gelecekte yapacağı yatırımları kurumsal kimliği oluşturan unsurlardan sayılamaz.
Soru 12
Var olma, tanınma ve tanıma ihtiyacı hangi bilim dalının inceleme konusu değildir?
Seçenekler
A
Pisikoloji
B
Sosyoloji
C
Siyaset bilimi
D
Ekonomi
E
Antropoloji
Açıklama:
Var olma, tanınma ve tanıma ihtiyacı kimliği zorunlu olarak oluşturmuş sosyolojinin, psikolojinin, antropolojinin ve siyasal bilim dallarının inceleme konusu olmuştur.
Soru 13
“Bir kurum ya da kişinin imgesi, bir kuruluşun halka yansıyan görünümü” olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kimlik
B
Tasarım
C
Logo
D
Marka
E
Vizyon
Açıklama:
Etkili iletişim terimleri kitabında kimlik kavramı “bir kurum ya da kişinin imgesi, bir kuruluşun halka yansıyan görünümü” olarak ifade edilir. Örneğin kuruluşun “saygın” ve “ayrıcalıklı bir yerde bulunması” olarak tanımlanmaktadır.
Soru 14
İnsanın, kim olduğuyla ya da “Ben kimim?” sorusuna verdiği cevap aşağıdakilerden hangisi ile açıklanır?
Seçenekler
A
Kurumsal kimlik
B
Mesleki kimlik
C
Toplumsal kimlik
D
Kolektif kimlik
E
Bireysel kimlik
Açıklama:
Bireysel kimlik insanın, kim olduğuyla ya da “Ben kimim?” sorusuna verdiği cevapla ilgilidir. Bu cevapta, kişilere göre bir duygu, bir bilgi, bir bilinç, bir süreç, bir temsil gibi farklı yanlar çıkabilir.
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin kurum kimliğini oluşturmada etkin değildir?
Seçenekler
A
Kurum tasarımı
B
Kurum felsefesi
C
Kurumsal mali güç
D
Kurumsal davranış
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
Kurum kimliği görsel unsurları içine alan kurumsal tasarımın yanı sıra, kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurum felsefesi unsurlarından meydana gelmektedir ve bu unsurlar da birbirinden etkilenmektedir. Bu unsurların bir işletmeye, organizasyona has bir biçimde kullanılması o kurumun “kurum kimliğini” oluşturmaktadır.
Soru 16
Kurum kimliğinin önemli bir bölümünün hedef gruplarının akıllarında, ruhsal yapılarında birtakım roller oynadığı, onları psikolojik açıdan etkilediği şeklinde Schirm tarafından yapılan sınıflandırma aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kimlik oluşturma sınıfı
B
İmaj sınıfı
C
Stratejik yönetim sınıfı
D
Dizayn sınıfı
E
Görünüm sınıfı
Açıklama:
Kurum kimliğinin önemli bir bölümünün hedef gruplarının akıllarında, ruhsal yapılarında birtakım roller oynadığı, onları psikolojik açıdan etkilediği doğrudur ancak kurum kimliğinin başka yönleri de mevcuttur. Bu nedenle Schirm’in yapmış olduğu bu tanımı yeterli bulmak mümkün değildir.
Soru 17
Kurum kimliği Osmanlı İmparatorluğu’nda ve daha önceki Türk devletlerinde ilk olarak kendini nasıl göstermiştir?
Seçenekler
A
Padişahların giydikleri kıyafetlerle
B
Padişahların armaları ile
C
Bayraklar ve flamalarla
D
Kullandıkları sembollerle
E
Askerlere giydirilen üniformalarla
Açıklama:
Kurum kimliği Osmanlı İmparatorluğu’nda ve daha önceki Türk devletlerinde de oluşturulan bayraklar ve flamalarla kendini göstermiştir. Bu bayraklar ve flamalar sayesinde devletler diğer devletlerden farklılaşmayı ve kendi insanlarının devlete aidiyetini sağlıyorlardı.
Soru 18
1970’li yılların başından günümüze kadar gelen, ürün, marka ve sembol tasarımı gibi faaliyetleri kapsayan dönem aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Tasarım dönemi
B
Marka tekniği dönemi
C
Siyasi dönem
D
Geleneksel dönem
E
Stratejik dönem
Açıklama:
Stratejik dönem 1970’li yılların başından günümüze kadar gelen, ürün, marka ve sembol tasarımı gibi faaliyetleri kapsayan dönemdir. Stratejik dönemde profesyonel olarak kurumsallaşma ve kimlik alanında faaliyet gösteren ajans sayısında büyük bir artış yaşanmıştır. Kurumsal kimlik bu dönemde kurumun kendi pazarlamasını yapabileceği ve rekabet edebileceği stratejik bir araç hâline gelmiştir.
Soru 19
Bir ana firmaya bağlı olan kuruluşların kimlikleri yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimlikleri bulunmaktadır. Böyle bir kimlik anlayışı aşağıdakilerden hangisiyle ifade edilir?
Seçenekler
A
Tasarım kimliği
B
Desteklenmiş kimlik
C
Tekli kimlik
D
Monolitik kimlik
E
Marka kimliği
Açıklama:
Bir ana firmaya bağlı olan kuruluşların kimlikleri yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimlikleri bulunmaktadır. Böyle bir kimlik anlayışına desteklenmiş kimlik denmektedir. Örneklerle ifade edecek olursak;
General Motors: Opel
Altınyıldız: Beymen, Benetton
General Motors: Opel
Altınyıldız: Beymen, Benetton
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimdir?
Seçenekler
A
Konferanslar
B
Beden dili
C
Stil
D
Logo
E
Sembol
Açıklama:
Beden dili, mimikler, giyim, renk, estetik, stil, binanın iç ve dış mimarisi, logo ve sembol vb. tasarım unsurları kurumun sözsüz iletişimini oluşturur. Konuşmalar, konuşma dili ile iletilen mesajlar, sözlü iletişimdir.
Soru 21
Toplumsal bir varlık olarak insanın nasıl bir kimse olduğunu gösteren belirti, nitelik ve özelliklerin bütünü ve/veya herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan özelliklerin bütününe ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kimlik
B
Benlik
C
Sınıf
D
Irksal
E
Cinsiyet
Açıklama:
Türk Dil Kurumu sözlüğü kimlik tanımını “toplumsal bir varlık olarak insanın nasıl bir kimse olduğunu gösteren belirti, nitelik ve özelliklerin bütünü ve/veya herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan özelliklerin bütünü” olarak açıklamaktadır.
Soru 22
Belirli bir alanda kök salmış birtakım grupların (daha çok etnik toplulukların) diğer gruplardan farklarını ortaya koyan kimlik aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Bireysel Kimlik
B
Kolektif Kimlik
C
Kurum Kimliği
D
Grup Yönetimi
E
Sivil Toplum
Açıklama:
Kolektif kimlik, belirli bir alanda kök salmış birtakım grupların (daha çok etnik toplulukların) diğer gruplardan farklarını ortaya koymasıdır. Ayrıca kolektif kimlik belirli bir durumu değil, yaşanan bir süreci yansıtmaktadır.
Soru 23
Saptanmış bir kuruluş felsefesi, uzun vadeli olarak belirlenmiş bir kuruluş hedefi ve tanımlanmış bir (istenen) imaj temeline dayanan kurum kimliği sınıflandırması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kimlik Oluşturma Sınıfı
B
İmaj Sınıfı
C
Stratejik Yönetim Sınıfı
D
Dizayn Sınıfı
E
Görünüm Sınıfı
Açıklama:
Stratejik Yönetim Sınıfı: Kurum kimliği, saptanmış bir kuruluş felsefesi, uzun vadeli olarak belirlenmiş bir kuruluş hedefi ve tanımlanmış bir (istenen) imaj temeline dayanmaktadır. Kurum bu temel üzerine hedeflerini stratejik olarak planlayarak, işlevsel bir biçimde uygular ve davranış araçlarını, tarzlarını da ortak bir çerçeve içerisinde şekillendirerek hedef grubuna yönlendirir.
Soru 24
Aşağıdaki markalardan hangisi Monolitik (Tekli) Kimlik’le hazırlanmıştır?
Seçenekler
A
Opel
B
Beko
C
Tofaş
D
Citi Group
E
Beymen
Açıklama:
Kuruluş her yerde tek bir kimlik kullanmaktadır. Faaliyet alanları çok çeşitli olsa da tek bir kimlik ile kendini ifade etmektedir. Bu nedenle firma ve ürünleri kolayca hatırlanıp algılanabilir. Bu gibi kuruluşlar ürünleriyle birbirleriyle bağlantılı olarak düzenli gelişirler. Monolitik kimlikle ilgili en belirgin örneklerden biri, tabii ki uluslararası bir marka olması sebebi ile de Citi Group gösterilebilir.
Soru 25
Bir kişinin veya kişiler grubunun bir ürüne gösterdiği duygusal olduğu kadar rasyonel bağdaştırmalar bütünün bir başka deyişle ürünün kişiye çağrıştırdığı duygu ve düşünceler bütünü olan kurum kimliği yapısı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Marka Kimliği
B
Monolitik (Tekli) Kimlik
C
Desteklenmiş Kimlik
D
Görünüm Sınıfı
E
İmaj Sınıfı
Açıklama:
Marka kimliği, rekabetçi ortamda markanın gelişimini sürdürmesi ve kârlı bir büyüme sağlaması için sıçrama tahtası olacaktır. Marka kimliği bir kişinin veya kişiler grubunun bir ürüne gösterdiği duygusal olduğu kadar rasyonel bağdaştırmalar bütünü bir başka deyişle ürünün kişiye çağrıştırdığı duygu ve düşünceler bütünüdür.
Soru 26
Kurumun ürettiği ürünün tüketiciye tanıtılmasını, kurumun hatırlatılmasını ve zihinlerde güncel kalmasını amaçlayan kurum kimliği unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kişisel Satış
B
Kurumsal Reklamcılık
C
Satış Geliştirme
D
Halkla İlişkiler
E
Kurumsal Davranış
Açıklama:
Kurumun faaliyetlerini, sorumluluğunu belirtmek için kurum ile ilgili bilgi vermeyi amaçlamaktadır. Kurumsal reklamcılığın önemi mesaj içeriğinden kaynaklanmaktadır. Kurumun ürettiği ürünün tüketiciye tanıtılmasını, kurumun hatırlatılmasını ve zihinlerde güncel kalmasını amaçlamaktadır. Tüketicilerin bir ürünü tercih etmesinde güçlü bir araçtır.
Soru 27
Bir ana firmaya bağlı olan kuruluşların kimlikleri yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimlikleri bulunması hangi kimlik anlayışını desteklemektedir?
Seçenekler
A
Monolitik Kimlik
B
Marka Kimliği
C
Desteklenmiş Kimlik
D
Kurumsal Dizayn
E
Kurumsal Reklamcılık
Açıklama:
Bir ana firmaya bağlı olan kuruluşların kimlikleri yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimlikleri bulunmaktadır. Böyle bir kimlik anlayışına desteklenmiş kimlik denmektedir.
Soru 28
Bir kurumun gelecekteki hedeflerinin, varmak istedikleri amaçların çalışanlarca betimlenmesine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Misyon
B
İmaj
C
Unsur
D
Vizyon
E
Felsefe
Açıklama:
Vizyon, bir kurumun gelecekteki hedeflerinin, varmak istedikleri amaçların çalışanlarca betimlenmesidir ve bu ifadeler kurumun felsefesini, değerlerini, davranış biçimlerini oluşturur.
Kurum vizyonu, bir kurumun gelecekteki durumu ve başarısı ile ilgili bir resim, kuru-mun kullanılabilir gücünü gösteren bir fotoğraftır. Kurum felsefesinin önemli bir unsurudur.
Kurum vizyonu, bir kurumun gelecekteki durumu ve başarısı ile ilgili bir resim, kuru-mun kullanılabilir gücünü gösteren bir fotoğraftır. Kurum felsefesinin önemli bir unsurudur.
Soru 29
Bilgilerin kişiden kişiye iletilmesi, kurum çalışanlarında birliğin oluşmasını sağlayan, kurum kimliğini oluşturan unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurum Davranışı
B
Kurumsal Tasarım
C
Kurum Felsefesi
D
Kurum Stratejileri
E
Kurumsal İletişim
Açıklama:
İletişim süreci ile bilgilerin kişiden kişiye iletilmesi, kurum çalışanlarında birliğin oluşmasını sağlar. Kurum çalışanlarının sosyal çevreye uyumunu sağlar. İletişim süreci amaçların gerçekleşmesine yönelik faaliyetler olduğundan kurum çalışanlarının bu doğrultuda yönelimlerinin belirginleşmesini, motivasyonlarının güçlenmesini sağlar.
Soru 30
Kurumun hedef kitlesi ve ilişki içinde bulunduğu diğer kuruluşlarla karşılıklı olarak doğru ve güvenilir ilişkiler kurarak, kamuoyunda olumlu izlenimler yaratmak amacını taşıyan en güçlü kurumsal iletişim stratejisi nedir?
Seçenekler
A
Halkla İlişkiler
B
Şirket Kazançları
C
Pazar Hareketleri
D
Tüketici Değerleri
E
Değişen Teknoloji
Açıklama:
Halkla ilişkiler, kurumun hedef kitlesi ve ilişki içinde bulunduğu diğer kuruluşlarla karşılıklı olarak doğru ve güvenilir ilişkiler kurarak, kamuoyunda olumlu izlenimler yaratmak amacını taşıyan bir iletişim aracıdır. Halkla ilişkiler kurumsal kimliği biçimlendiren en güçlü kurumsal iletişim stratejisidir.
Soru 31
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimlik unsurları arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumun iç ve dış mimarisi
B
Kurum felsefesi
C
Kurum bütçesi
D
Örgütün ismi
E
Kurumsal iletişim stratejileri
Açıklama:
Kurumun/örgütün ismi, kurum felsefesi, kurumsal iletişim faaliyetleri kurumun iç ve dış mimarisi/tasarımı kurum kimliğinin unsurları arasında yer alırken,kurum bütçesi kurum kimliğinin unsurları arasında yer almamaktadır.
Soru 32
Bir ana firmaya bağlı olan kimliklerin yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimliklerinin bulunmasına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Desteklenmiş kimlik
B
Marka kimliği
C
Tasarım kimliği
D
Monolitik (Tekli) kimlik
E
Tekli kimlik
Açıklama:
Bir ana firmaya bağlı olan kimliklerin yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimliklerinin bulunmasına desteklenmiş kimlik denmektedir.
Soru 33
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliği tanımı sınıflandırmalarından biri değildir?
Seçenekler
A
Kimlik oluşturma sınıfı
B
Dizayn sınıfı
C
İmaj sınıfı
D
Stratejik yönetim sınıfı
E
Müşteri sınıfı
Açıklama:
"Kurum kimliği tanımları ağırlık noktalarına göre çeşitli kategorilere ayrılabilir. Bu ayrımları; kimlik oluşturma sınıfı, imaj sınıfı, çizim sınıfı, görünüm sınıfı, genel işletme sınıfı, genel işletme yönetimi için bir strateji sınıfı, stratejik yönetim sınıfı olarak belirtebiliriz (Okay, 2013)." Bu açıklamaya göre müşteri sınıfı kurum kimliği tanımı sınıflandırmaları kapsamında ye almamaktadır.
Soru 34
Kurum kimliğinin tarihsel gelişimi ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Birinci Dünya Savaşı'nın sonuna kadar süren geleneksel dönemde kurumlar kimliklerini markayla ve ürünlerinin ambalajlarıyla yansıtmak için çalışmışlardır
B
Bosh, Siemens ve Ford kurumları geleneksel dönemde kurulan kurum örneklerindendir
C
Marka ve tasarım döneminde kurumun kimliğini kurumun sahibi ya da kurucusu belirlemiştir.
D
Marka ve tasarım dönemi 1970'lerden günümüze kadar olan dönemi kapsamaktadır
E
Stratejik dönemde profesyonel olarak kurumsallaşma ve kimlik alanında faaliyet gösteren ajans sayısında düşüş yaşanmıştır
Açıklama:
Birinci Dünya Savaşı’nın sonuna kadar süren geleneksel dönemde kurumun kimliğini kurumun sahibi ya da kurucusu belirlemiştir. Bu dönemde her kurumun ya da ailenin kendine ait amblemi vardır. Bu dönemin örnekleri; Bosh, Siemens, Ford’dur. Bu dönemden 1970’lerin başına kadar geçen dönem marka ve tasarım dönemi olarak adlandırılmıştır. Bu dönemde kurumlar kimliklerini markayla ve ürünlerinin ambalajlarıyla yansıtmak için çalışmışlardır. Kurumdan ayrı marka isimleri ile bu markalara semboller oluşturularak tanınırlığın sağlanması amaçlanmıştır. Ayrıca bu dönemde, kurumsal kimlik alanında kısıtlı da olsa faaliyette bulunan ajanslar ortaya çıkmıştır. Son olarak stratejik dönem 1970’li yılların başından günümüze kadar gelen, ürün, marka ve sembol tasarımı gibi faaliyetleri kapsayan dönemdir. Stratejik dönemde profesyonel olarak kurumsallaşma ve kimlik alanında faaliyet gösteren ajans sayısında büyük bir artış yaşanmıştır.
Soru 35
“Kurumsal amaçların gerçekleşmesi için tüketicilere yönelik iletişim stratejilerinin uygulanmaya çalışılmasıdır. Kurumsal hedeflerin tüketicideki ifadesidir. Kurum çalışanlarının kurumları iyi bir şekilde temsil etmesi, çalışanın kurum ile bütünleşmesini gerektirir." ifadesinde anlatılmak istenen aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal davranış
B
Kurum felsefesi
C
Kurumsal Tasarım
D
Kurum logosu
E
Kurumsal Reklamcılık
Açıklama:
Soruda yer alan ifade kurumsal davranış kavramının tanımıdır
Soru 36
Bir kurumun gelecekteki hedeflerinin, varmak istedikleri amaçların çalışanlarca betimlenmesine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurum misyonu
B
Kurum imajı
C
Kurumsal dizayn
D
Kurum vizyonu
E
Kurumsal reklamcılık
Açıklama:
Kurum vizyonu, bir kurumun gelecekteki hedeflerinin, varmak istedikleri amaçların çalışanlarca betimlenmesidir ve bu ifadeler kurumun felsefesini, değerlerini, davranış biçimlerini oluşturur. Dolayısı ile doğru cevap D şıkkıdır.
Soru 37
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin temelini oluşturur?
Seçenekler
A
Kurumsal reklamcılık
B
Kurum imajı
C
Kurumsal tasarım
D
Kurumsal iletişim
E
Kurum felsefesi
Açıklama:
Kurum felsefesi kurum kimliğinin temelini oluşturmaktadır.
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal tasarım unsurlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Ürünün tasarımı
B
Ürünün markası
C
Kurumun iç ve dış mimarisi
D
Kurumun tüm iletişim araçları
E
Kurumsal reklam
Açıklama:
Kurumsal reklam, kurumsal tasarımı değil kurumsal iletişim sürecini ifade etmektedir.
Soru 39
Toplumsal bir varlık olarak insanın nasıl bir kimse olduğunu gösteren belirti, nitelik ve özelliklerin bütünü ve/veya herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan özelliklerin bütününe ne ad verilir?
Seçenekler
A
Benlik
B
Aile
C
Kimlik
D
Toplumsal sınıf
E
Davranış
Açıklama:
Türk Dil Kurumu sözlüğünün tanımına göre kimlik toplumsal bir varlık olarak insanın nasıl bir kimse olduğunu gösteren belirti, nitelik ve özelliklerin bütünü ve/veya herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan özelliklerin bütünüdür.
Soru 40
Belirli bir alanda kök salmış birtakım grupların (daha çok etnik toplulukların) diğer gruplardan farklarını ortaya koymasına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Bireysel kimlik
B
Kolektif kimlik
C
Kurumsal kimlik
D
Mesleki kimlik
E
Görsel kimlik
Açıklama:
belirli bir alanda kök salmış birtakım gruplarınbelirli bir alanda kök salmış birtakım grupların(daha çok etnik toplulukların) diğer gruplardan farklarını ortaya koymasına kolektif kimlik denmektedir.
Soru 41
Örgütün veya örgüte ait bir ürünün isminden amblemine, baskılı evraklarından fiziksel ortamına, tasarımına, çalışanların davranışlarından, felsefesine kadar birçok unsuru içerisinde barındıran kavrama ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurumsal kimlik
B
Kurumsal değer
C
Kurumsal iletişim
D
Kurumsal kültür
E
Kurumsal tarih
Açıklama:
Giriş bölümünden incelenebilir.
Kurumsal kimlik doğru yanıttır.
Kurumsal kimlik doğru yanıttır.
Soru 42
Aşağıdakilerden hangisi "toplumsal bir varlık olarak insanın nasıl bir kimse olduğunu gösteren belirti, nitelik ve özelliklerin bütünü ve/veya herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan özelliklerin bütünü” ifadesine karşılık gelmektedir?
Seçenekler
A
Kimlik
B
Değer
C
Paylaşım
D
Üretim
E
Değerlendirme
Açıklama:
Kimlik Kavramı bölümünde incelenebilir.
Kimlik doğru yanıttır.
Kimlik doğru yanıttır.
Soru 43
Aşağıdakilerden hangisi "kendini bilmek öğretisi" ifadesinin sahibidir?
Seçenekler
A
Sokrates
B
Pisagor
C
Aristoteles
D
Hermes
E
McLuhan
Açıklama:
Kimlik Kavramı bölümünde incelenebilir.
Sokrates doğru yanıttır.
Sokrates doğru yanıttır.
Soru 44
Aşağıdakilerden hangisi Mead'in incelemesindeki ikili bağı ortaya koyar?
Seçenekler
A
Me ve I
B
We ve Them
C
We ve Us
D
I ve Only
E
Me ve Only
Açıklama:
Bireysel Kimlik bölümünde incelenebilir.
Me ve I doğru yanıttır.
Me ve I doğru yanıttır.
Soru 45
Aşağıdakilerden hangisi ben kimliğini temsil eder?
Seçenekler
A
I
B
Us
C
We
D
Me
E
Only
Açıklama:
Bireysel Kimlik bölümünde incelenebilir.
I doğru yanıttır.
I doğru yanıttır.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim, kurumsal davranış ve kurum felsefesi unsurlarından meydana gelmektedir?
Seçenekler
A
Kurum Kimliği
B
Kurum Logosu
C
Kurum İtibarı
D
Kurumsal Örgütlenme
E
Kurumsal Tarih
Açıklama:
Kurum Kimliği Kavramı bölümünde incelenebilir.
Kurum Kimliği doğru yanıttır.
Kurum Kimliği doğru yanıttır.
Soru 47
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin "hedef grupların akıllarında, ruhsal yapılarında birtakım roller oynaması" ile ilgilidir?
Seçenekler
A
İmaj sınıfı
B
Doğrulama
C
Anlaşılma
D
Paylaşım etkisi
E
Ortaklık
Açıklama:
İmaj Sınıfı başlığında incelenebilir.
İmaj sınıfı doğru yanıttır.
İmaj sınıfı doğru yanıttır.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliği açısından "olayın hem çizim yönü hem de kuruluş yapısı içerisinde meydana gelebilecek olan gözle görülür değişiklikleri ön plana çıkarması" ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Dizayn Sınıfı
B
Aktarım Grubu
C
Etkileşim Kümesi
D
Paylaşım Noktası
E
İletişim Öbeği
Açıklama:
Dizayn Sınıfı başlığı altında incelenebilir.
Dizayn Sınıfı doğru yanıttır.
Dizayn Sınıfı doğru yanıttır.
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi kurumların sembolleri, işaretleri ve bayrakları kullandığı dönemi kullanmaya başladığı dönemi ifade etmektedir?
Seçenekler
A
19. yüzyıl
B
18. yüzyıl
C
20. yüzyıl
D
21. yüzyıl
E
Rönesans dönemi
Açıklama:
Türkiye ve Dünyada Kurum Kimliği Kavramının Gelişimi
19. yüzyıl doğru yanıttır.
19. yüzyıl doğru yanıttır.
Soru 50
Aşağıdakilerden hangisi stratejik dönemi ifade etmektedir?
Seçenekler
A
1970lerden itibaren başlayan dönem
B
1960lardan itibaren başlayan dönem
C
2000lerden itibaren başlayan dönem
D
1900lerden itibaren başlayan dönem
E
1800lerden itibaren başlayan dönem
Açıklama:
Türkiye ve Dünya'da Kurum Kimliği Kavramının Gelişimi bölümünde incelenebilir.
1970lerden itibaren başlayan dönem
1970lerden itibaren başlayan dönem
Soru 51
“Toplumsal bir varlık olarak insanın nasıl bir kimse olduğunu gösteren belirti, nitelik ve özelliklerin bütünü ve/veya herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan özelliklerin bütünü” aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Kurum
B
Kimlik
C
Kolektif kimlik
D
İmaj
E
Görüntü
Açıklama:
Türk Dil Kurumu sözlüğü kimlik tanımını “toplumsal bir varlık olarak insanın nasıl bir kimse olduğunu gösteren belirti, nitelik ve özelliklerin bütünü ve/veya herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan özelliklerin bütünü” olarak açıklamaktadır.
Soru 52
Kurum kimliğine benzer özellikler taşıyan kimlik aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kolektif Kimlik
B
Bireysel Kimlik
C
Monolitik Kimlik
D
Desteklenmiş Kimlik
E
Marka Kimliği
Açıklama:
Kurum Kimliği
Kurum kimliği kavramı bireysel kimlikten farklı olarak ancak kolektif kimliğe benzer bir biçimde bir kuruluşun, işletmenin, organizasyonun kimliğini ifade eder.
Kurum kimliği kavramı bireysel kimlikten farklı olarak ancak kolektif kimliğe benzer bir biçimde bir kuruluşun, işletmenin, organizasyonun kimliğini ifade eder.
Soru 53
Roman Antonoff’un yapmış olduğu kurum kimliği sınıflandırması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Stratejik Yönetim Sınıfı
B
Genel İşletme Yönetimi İçin Bir Strateji
C
Görünüm Sınıfı
D
İmaj Sınıfı
E
Dizayn Sınıfı
Açıklama:
Genel İşletme Yönetimi İçin Bir Strateji
Bu kategoriye örnek olarak Roman Antonoff ’un yapmış olduğu tanımları vermek mümkündür. Buna göre kurum kimliği:
Bu kategoriye örnek olarak Roman Antonoff ’un yapmış olduğu tanımları vermek mümkündür. Buna göre kurum kimliği:
- Bir organizasyonu bir arada tutan ve başka organizasyonlardan ayıran çok özel yetenekler, özellikler ve ifade şekillerinin toplamıdır.
- Organizasyonların oluşturulması, gelişmesi ve sağlamlaştırılması için bir sosyaltekniktir.
- Bir kuruluşun merkezi stratejisidir.
- Bir organizasyonun anlam ve şeklidir.
Antonoff , bir bütün olarak sunduğu bu farklı tanımlarında kurum kimliği çabalarının
işletme yönetiminin bir stratejisi olduğunu vurgulamaktadır.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi tarihsel süreçte kurumların, Sembol ve işaretleri kullandığına dair bir örnek değildir?
Seçenekler
A
Tura
B
Bayraklar
C
Üniformalar
D
Mızrak
E
Padişah armaları
Açıklama:
Dinsel ritüeller, ordular ve bayraklarla sınırlı kalan sembol ya da işaretler, 19. yüzyılda Sanayi Devrimi ile birlikte ortaya çıkan kurumlar tarafından da kullanılmaya başlandı. Amaç, tüketici gözünde aynı ürün ya da hizmeti üreten diğer kurumlardan kolayca ayrıla- bilmekti. Böylece özel ve kamu sektörünün kullandığı sembol ve logolar kurumsal tasarı- mın ilk örneklerini oluşturdu. Bosch, Siemens, Ford ve AEG gibi birçok kurum logosunu bu dönemde oluşturmaya başlamıştır (Kocabay, 2006).
Soru 55
Cumhuriyet Türkiye’sinde ilk büyük sanayi atılımlarının gerçekleştirildiği 30’lu yıllarda aşağıdaki hangi kamu kuruluşları başarılı kurum kimliği çalışmaları gerçekleştirmişlerdir?
- Sümerbank
- Etibank
- Tofaş
- Tekel
- Denizcilik Bankası
- Millî Piyango
Seçenekler
A
I, III, IV, V ve VI
B
I, II, IV, V ve VI
C
I, II, III, V ve VI
D
I, II, III, IV, ve VI
E
I, II, III, IV ve V
Açıklama:
Tofaş 1960'lı yıllarada kurulmuştur.
Soru 56
Geçmişten günümüze dek kurum kimliği çeşitli şekillerde uygulanmıştır. Kurum kimliğinin tarihsel gelişimi kaç dönemden meydana gelmiştir?
Seçenekler
A
2
B
3
C
4
D
5
E
6
Açıklama:
Geçmişten günümüze dek kurum kimliği çeşitli şekillerde uygulanmıştır. Kurum kimliğinin tarihsel gelişimini geleneksel dönem, marka tekniği dönemi, tasarım dönemi, stratejik dönem olmak üzere dörde ayrılabilir.
Soru 57
Ana kuruluş Unilever olan ve buna bağlı Algida, Axe, Dove, Lipton ve Omo gibi yan kuruluşların da kendi kimlikleri bulunmaktadır. Buna göre ana kuruluşun hangi firma olduğu hatırlanabilir şekilde belleklere yerleştirilir.
Bu modele ne ad verilmektedir?
Bu modele ne ad verilmektedir?
Seçenekler
A
Monolitik (Tekli) Kimlik
B
Desteklenmiş Kimlik
C
Marka Kimliği
D
Tasarım kimliği
E
Tekli kimlik
Açıklama:
Bir ana firmaya bağlı olan kuruluşların kimlikleri yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimlikleri bulunmaktadır. Böyle bir kimlik anlayışına desteklenmiş kimlik denmektedir. Örneklerle ifade edecek olursak:
General Motors: Opel
Altınyıldız: Beymen, Benetton
Koç: Arçelik, Beko, Tofaş, Aygaz
Bunlarda ana kuruluşun hangi firma olduğu hatırlanabilir şekilde belleklere yerleştirilir.
General Motors: Opel
Altınyıldız: Beymen, Benetton
Koç: Arçelik, Beko, Tofaş, Aygaz
Bunlarda ana kuruluşun hangi firma olduğu hatırlanabilir şekilde belleklere yerleştirilir.
Soru 58
Kurum kimliğini oluşturan unsurlar arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?
Seçenekler
A
Kurum felsefesi
B
Kurumsal tasarım
C
Kurumsal iletişim
D
kurumsal aidiyet
E
Kurumsal davranış
Açıklama:
KURUM KİMLİĞİNİN UNSURLARI
Kurum kimliğini oluşturan unsurlar araştırmacılar tarafından 4 grupta ele alınmıştır:• Kurum felsefesi
• Kurumsal tasarım
• Kurumsal iletişim
• Kurumsal davranış
Kurum kimliğini oluşturan unsurlar araştırmacılar tarafından 4 grupta ele alınmıştır:• Kurum felsefesi
• Kurumsal tasarım
• Kurumsal iletişim
• Kurumsal davranış
Soru 59
Bir kurumun gelecekteki hedeflerinin, varmak istedikleri amaçların çalışanlarca betimlenmesidir ve bu ifadeler kurumun felsefesini, değerlerini, davranış biçimlerini oluşturmasına ne denir?
Seçenekler
A
İmaj
B
Dizayn
C
Vizyon
D
İletişim
E
Reklam
Açıklama:
Vizyon bir kurumun gelecekteki hedeflerinin, varmak istedikleri amaçların çalışanlarca betimlenmesidir ve bu ifadeler kurumun felsefesini, değerlerini, davranış biçimlerini oluşturur.
Soru 60
Kurumsal kimliği biçimlendiren en güçlü kurumsal iletişim stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Reklam
B
Satış
C
Tasarım
D
Finans
E
Halkla ilişkiler
Açıklama:
Halkla ilişkiler kurumsal kimliği biçimlendiren en güçlü kurumsal iletişim stratejisidir.
Soru 61
Aşağıdaki cümlelerden hangisi kimlik tanımına uymaz?
Seçenekler
A
Toplumsal bir varlık olarak insana özgü olan belirtiler, nitelikler ve özelliklerle, bir kimsenin belirli bir kimse olmasını sağlayan koşulların, onun kişiliğine ilişkin özelliklerin tümü, bir insanın kim olduğu.
B
Bir kurum ya da kişinin imgesi
C
Bir kuruluşun halka yansıyan görünümü
D
Kurum veya kuruluşların diğer kurum veya kuruluşlar tarafından nasıl göründüğü
E
Bir insanın kim olduğunu kanıtlayan belge
Açıklama:
Kurum veya kuruluşların diğer kurum veya kuruluşlar tarafından nasıl göründüğü kimlik tanımına uymaz.
Soru 62
- Kimlik oluşturma sınıfı
- İmaj sınıfı
- Dizayn sınıfı
- Görünüm sınıfı
Seçenekler
A
IV
B
III-IV
C
I-II-III-IV
D
I-II-III
E
II-III-IV
Açıklama:
I-II-II-IV
Soru 63
Aşağıdakilerden hangisi Roman Andoff'un yapmış olduğu kurum kimliği tanımlamalarından biridir?
Seçenekler
A
Bir kuruluşun merkezi stratejisidir
B
Kuruluşun diğer kuruluşlarla ortak çalışmaları,araştırmalarıdır
C
Kendini bilmek öğretisidir
D
Bir kuruluşun rekabet olmaksızın piyasada yer almasıdır
E
Bir organizasyonun diğer organizasyonlarca tanımlanmasıdır
Açıklama:
Bir kuruluşun merkezi stratejisidir
Soru 64
Aşağıdakilerden hangisi Monolitik Kimlik özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Uzun yaşam süresine sahip olması
B
Dar bir alanda çalışması
C
Ana kuruluş tarafından bu tip kuruluşları kontrol etmenin kolay, ucuz ve ekonomik olması
D
Kısa yaşam süresine sahip olması
E
Tek kimliğe sahip olan işletmelerin tanınma oranı daha yüksektir. Bu da pazar açısından büyük bir avantajdır, daha çok bankalar, petrol şirketleri ve hava yolları tarafından tercih edilmektedir
Açıklama:
Kısa yaşam süresine sahip olması Monolitik Kimlik özelliklerinden biri değildir.
Soru 65
Aşağıdakilerden hangisi Monolitik Kimliğe örnek olarak verilemez?
Seçenekler
A
Shell
B
THY
C
Burger-King
D
Marketler
E
Mc Donald's
Açıklama:
Marketler Monolitik Kimliğe örnek olarak verilemez.
Soru 66
Bir ana firmaya bağlı olan kuruluşların kimlikleri yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimlikleri bulunmaktadır.
Yukarıdaki kimlik anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıdaki kimlik anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kimlik Oluşturma Sınıfı
B
Desteklenmiş Kimlik
C
Monolitik Kimlik
D
Dizayn Sınıfı
E
İmaj Sınıfı
Açıklama:
Bir ana firmaya bağlı olan kuruluşların kimlikleri yanında bu ana kuruluşa bağlı yan kuruluşların da kendi kimlikleri bulunmaktadır. Böyle bir kimlik anlayışına desteklenmiş kimlik denmektedir
Soru 67
- Kurum Felsefesi
- Kurumsal Tasarım
- Kurumsal İletişim
- Kurumsal Davranış
Seçenekler
A
III-IV
B
II-III-IV
C
II-III
D
I-II-III
E
I-II-III-IV
Açıklama:
Kurum felsefesi, kurumsal tasarım, kurumsal iletişim, kurumsal davranış kurum kimliği unsurlarındandır.
Soru 68
Bir kurumun gelecekteki hedeflerinin, varmak istedikleri amaçların çalışanlarca betimlenmesidir ve bu ifadeler kurumun felsefesini, değerlerini, davranış biçimlerini oluşturur.
Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki açıklamanın tanımına uyar?
Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki açıklamanın tanımına uyar?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Misyon
C
Değerler
D
Enflasyon
E
Kurum
Açıklama:
Vizyon bir kurumun gelecekteki hedeflerinin, varmak istedikleri amaçların çalışanlarca betimlenmesidir ve bu ifadeler kurumun felsefesini, değerlerini, davranış biçimlerini oluşturur
Soru 69
- Kurum vizyonu ulaşılabilir bir amaç olarak net bir biçimde tanımlanmalıdır
- Kurumun ne yöne doğru gelişmek, ilerlemek istediğinin açık bir ifadesidir
- Kurumun kimlik arayışı içerisinde olmasıdır
- Kurum vizyonu değişimlere açık bir şekilde geleceği hedef alır.
Seçenekler
A
I-II-III-IV
B
I-II-IV
C
III-IV
D
II-III
E
I-II
Açıklama:
Vizyonun özellikleri aşağıdaki şekilde yazılabilir;
Kurum vizyonu ulaşılabilir bir amaç olarak net bir biçimde tanımlanmalıdır.
Kurumun ne yöne doğru gelişmek, ilerlemek istediğinin açık bir ifadesidir.
Kurum vizyonu değişimlere açık bir şekilde geleceği hedef alır.
Kurum vizyonu ulaşılabilir bir amaç olarak net bir biçimde tanımlanmalıdır.
Kurumun ne yöne doğru gelişmek, ilerlemek istediğinin açık bir ifadesidir.
Kurum vizyonu değişimlere açık bir şekilde geleceği hedef alır.
Soru 70
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklamın özelliklerindendir?
Seçenekler
A
Kurum çalışanlarının sosyal çevreye uyumunu sağlar
B
Kurum vizyonu değişimlere açık bir şekilde geleceği hedef alır
C
Finansal açıdan kurumu güçlü göstererek başka yatırımcılar açısından güvenli kılar
D
Kurumsal kimliğin önemi yoktur
E
Desteklenmiş kimlikler kurumsal reklama ihtiyaç duymazlar
Açıklama:
Finansal açıdan kurumu güçlü göstererek başka yatırımcılar açısından güvenli kılar
Ünite 2
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğine ilginin artmasında katkısı bulunanlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Firmaların çok uluslu hale gelmesi
B
Ticaret kanallarındaki değişimler
C
Birleşme ve devirlerin sayısındaki artış
D
Kurum çatısı altında birçok marka yer alması
E
Pazarda geniş seçim şansının ve bilginin olması
Açıklama:
Kurum çatısı altında birçok marka yer alması
Soru 2
İlk defa kurum kimliği terimini kullanan kimdir?
Seçenekler
A
Cornelissen ve Elving
B
Lippincot ve Margulies
C
Balmer ve Gray
D
Leuthesser ve Kohli
E
Alessandri ve Alessandri
Açıklama:
Lippincot ve Margulies
Soru 3
Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumların amacı nedir?
Seçenekler
A
İletişimde tutarlılığın sağlanması
B
Tek isim ve görsel kullanması
C
Kurum için ekonomik olması
D
Hedef kitlenin kolay algılaması
E
Tutarlı bir imaj yaratma
Açıklama:
Tutarlı bir imaj yaratma
Soru 4
Kurumsal kimliğin 1. Geleneksel döneminde ön planda tutulan nedir?
Seçenekler
A
Sembollerin ortak değer oluşturması
B
Bütünleşik iletişim oluşturma ihtiyacı
C
Kurum kimliğinin görsel boyutu
D
Kimliğin marka ya da ürünle oluşturulması
E
Kurum kimliğinde imajın öncül olması
Açıklama:
Kurum kimliğinin görsel boyutu
Soru 5
Hangisi kurum kimliğinin ön plana çıkmasında etkili çevresel faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Hizmet sektöründe rekabetin artması
B
Birleşmeler, devirler ve elden çıkarmalar
C
Yüksek nitelikli iş gücü yoksunluğu
D
Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
E
Ürün yaşam eğrilerinin hızlı değişimi
Açıklama:
Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
Soru 6
Kurumun dış görünüşünü oluşturan ............ mağazaların dış görüntüsünden, iç dekorasyonuna, logosundan, kullanılan tüm basılı evraklara, satış elemanlarının kıyafetlerinden, taşıt araçlarının tasarımına kadar uzanan unsurları içeren önemli bir kavramdır.
Boş alana hangisi gelmelidir?
Boş alana hangisi gelmelidir?
Seçenekler
A
Kurum stili
B
Örgütsel terminoloji
C
Logo ve amblem
D
Görsel kimlik
E
Kurum imajı
Açıklama:
Görsel kimlik
Soru 7
Kurum kimliği yönetiminin esas amacı nedir?
Seçenekler
A
İyi planlanmış kimlik anlayışının çalışanların kurum kültürünü benimsemesini kolaylaştırması.
B
Kurumların varlıklarını kabul ettirmek, olumlu imaj ve itibar kazanmak için kimliklerini açık bir şekilde tanımlaması.
C
İç ve dış paydaşlarının gözünde olumlu kurum imajı elde ederek uzun dönemde olumlu itibar sahibi olmak.
D
Olumlu kurum imajı ya da kurum kimliği ile üstün performans arasında pozitif bir ilişki olduğunu ortaya koymak.
E
Kurumu temsil eden unsurların kurum kimliği yönetiminin bir parçası olarak görülmesi
Açıklama:
İç ve dış paydaşlarının gözünde olumlu kurum imajı elde ederek uzun dönemde olumlu itibar sahibi olmak.
Soru 8
Kurum kimliği ile kurumun sahip olduğu felsefe arasındaki bağ ............ ile sağlanmaktadır.
Boş alana hangisi gelmelidir?
Boş alana hangisi gelmelidir?
Seçenekler
A
Faaliyette bulunduğu sektör
B
Kurumun vermek isteği imaj
C
Hedef gruplar
D
Kurumsal misyon
E
Kurum felsefesi
Açıklama:
Kurumsal misyon
Soru 9
Kurumun vaadini, iddiasını, felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.
Aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?
Aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Kurumun ismi
B
Kurumun Logosu
C
Kurumun Sloganı
D
Kurumun yazı karakteri
E
Kurumun Rengi
Açıklama:
Kurumun Sloganı
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimlik türlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Gerçek Kimlik
B
Tekli Kimlik
C
İletişim Kimliği
D
Arzulanan Kimlik
E
Algılanan Kimlik
Açıklama:
Tekli Kimlik
Soru 11
"İç ve dış paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı bir imaj yaratma amacını taşırlar."
Yukarıdaki ifade, görsel kimlik kullanımlarından hangisinin bir özelliğidir?
Yukarıdaki ifade, görsel kimlik kullanımlarından hangisinin bir özelliğidir?
Seçenekler
A
Parçalı kimlik
B
Tekli kimlik
C
Desteklenmiş kimlik
D
Markalanmış kimlik
E
Eksik kimlik
Açıklama:
Tekli (Monolitik) Kimlik Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir isim ve görsel stil kullanmaktadır. İç ve dış paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı bir imaj yaratma amacını taşırlar.
Soru 12
"................. kimlik stratejisinde birçok alanda faaliyeti olan kurumların her biriminin kendi kimliği vardır. Kurum çatısı altında birçok marka yer almaktadır ancak kurumun hedef kitlesiyle olan iletişiminde ana marka da görünür bir şekilde var olmaktadır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse doğru olur?
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse doğru olur?
Seçenekler
A
Tekli Kimlik
B
Monolitik kimlik
C
Desteklemiş kimlik
D
Markalanmış kimlik
E
Parçalı kimlik
Açıklama:
Desteklenmiş kimlik stratejisinde birçok alanda faaliyeti olan kurumların her biriminin kendi kimliği vardır. Kurum çatısı altında birçok marka yer almaktadır ancak kurumun hedef kitlesiyle olan iletişiminde ana marka da görünür bir şekilde var olmaktadır.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimliğin tarihsel olarak geçirdiği aşamalardan biri değildir?
Seçenekler
A
Geleneksel dönem
B
Marka tekniği dönemi
C
Tasarım dönemi
D
Stratejik dönem
E
Post modern dönem
Açıklama:
Post modern dönem kurumsal kimliğin geçirdiği dört dönemden biri değildir.
Soru 14
Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamaların dönemlerinden 1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsar?
Seçenekler
A
Geleneksel dönem
B
Marka tekniği dönemi
C
Tasarım dönem
D
Kurmaca dönem
E
Stratejik dönem
Açıklama:
Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. Semboller de destekleyici unsur olarak kullanılmıştır. Kimliği etkileyen en önemli unsur ona bağlı geliştirilen markaların başarısı olmuştur.
Soru 15
Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak aşağıdaki kriterlerden hangisine dikkat etmek gerekir?
Seçenekler
A
Çevrecilik
B
Eşzamansızlık
C
Devamlılık
D
Yanlılık
E
Süreksizlik
Açıklama:
Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar merkezilik, devamlılık ve eşsizliktir.
Soru 16
Misyon ve değerler kurumu temsil eden unsurlar olarak kurum kimliği yönetiminin bir parçası olarak görülmektedir. Buna göre misyon ifadesinde aşağıda yer alan unsurların hangisine yer verilmesi beklenmez?
Seçenekler
A
Kurum felsefesi
B
Kurumun temel değerleri
C
Hedef gruplar
D
Faaliyette bulunduğu sektör
E
Kurum içi çatışmalar
Açıklama:
Misyon ifadesinde aşağıda yer alan unsurların bir kısmına ya da tamamına yer verilmesi beklenir: (Tuna & Tuna, 2007:46)
• Kurum felsefesi • Kurumun temel değerleri • Hedef gruplar • Faaliyette bulunduğu sektör • Üretilen mal ve hizmetler • Karşılanan ihtiyaçlar • Kullanılan yöntem ya da teknolojiler • Kurumun vermek isteği imaj
• Kurum felsefesi • Kurumun temel değerleri • Hedef gruplar • Faaliyette bulunduğu sektör • Üretilen mal ve hizmetler • Karşılanan ihtiyaçlar • Kullanılan yöntem ya da teknolojiler • Kurumun vermek isteği imaj
Soru 17
Kurum kimliğinin çok boyutlu yapısını açıklamak için kullanılan kurumsal kimlik karması, kimlik yönetiminde rehber kavramlardan biri olarak kullanılmaktadır. Kimlik karması aşağıdaki unsurlardan hangisinden oluşur?
Seçenekler
A
Davranış
B
İç görü
C
Ön görü
D
Eşzamansızlık
E
Çevrecilik
Açıklama:
Kurum kimliğinin çok boyutlu yapısını açıklamak için kullanılan kurumsal kimlik karması, kimlik yönetiminde rehber kavramlardan biri olarak kullanılmaktadır. Kimlik karması aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır: (Wah, 2008: 142)
1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb) 2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı) 3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)
1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb) 2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı) 3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)
Soru 18
"............... modeli etnografyanın prensiplerinden faydalanan özel bir yöntemdir. Organizasyona geniş erişim gerektirir ve yarı yapılandırılmış görüşme, gözlem ve belgeye dayanan delillerin incelenmesi gibi birçok niteliksel metotları kombine eder."
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse doğru olur?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse doğru olur?
Seçenekler
A
Merdivenleme Tekniği
B
Balmer’in Yakınlık İncelemesi Tekniği
C
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği
D
Örümcek Ağı Yöntemi
E
Lux’un Yıldız Yöntemi
Açıklama:
Balmer’in Yakınlık İncelemesi modeli etnografyanın prensiplerinden faydalanan özel bir yöntemdir. Organizasyona geniş erişim gerektirir ve yarı yapılandırılmış görüşme, gözlem ve belgeye dayanan delillerin incelenmesi gibi birçok niteliksel metotları kombine eder.
Soru 19
"Bu görüş, çalışanların davranışının kurumun kimliği ve imajı üzerinde direkt bir etkisi olduğunu savunmaktadır. Açık bir şekilde kurumun idealleri ve hedeeriyle birlikte çalışanların da tanımlanmasını ön görmektedir."
Yukarıda yer alan ifade mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemlerinden hangisine aittir?
Yukarıda yer alan ifade mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemlerinden hangisine aittir?
Seçenekler
A
Merdivenleme Tekniği
B
Balmer’in Yakınlık İncelemesi Tekniği
C
Lux’un Yıldız Yöntemi
D
Örümcek Ağı Yöntemi
E
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği
Açıklama:
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği Bu görüş, çalışanların davranışının kurumun kimliği ve imajı üzerinde direkt bir etkisi olduğunu savunmaktadır. Açık bir şekilde kurumun idealleri ve hedeeriyle birlikte çalışanların da tanımlanmasını ön görmektedir. İş memnuniyeti, yönetim tarzı, kurumsal kültür ve algılanan kurum prestiji gibi kavramlar eşit öneme sahipken, etkili çalışan iletişimi bu amaçla örtüşen yöntemlerden biridir
Soru 20
Aşağıda yer alan mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemlerinden hangisinde kurumun kişiliğini belirleyen yedi boyut vardır?
Seçenekler
A
Merdivenleme Tekniği
B
Balmer’in Yakınlık İncelemesi Tekniği
C
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği
D
Lux’un Yıldız Yöntemi
E
Örümcek Ağı Yöntemi
Açıklama:
Lux’un Yıldız Yöntemi Yıldız yöntemi örümcek ağı yöntemi ile benzerlikler gösterir. Farklılaştığı nokta kurumla ilgili algının önceden belirlenmesidir. Bu yöntemde kurumun kişiliğini belirleyen yedi boyut vardır.
Bunlar; 1. İhtiyaçlar (İçsel ve Dışsal Güdüler): Gelişme, güvenlik ve sağlık çalışmaları gibi şirketin hayatta kalması için gerekli ihtiyaçlardır. 2. Yetenekler: Kurumun özel kabiliyetleri ve rekabetçi avantaj kazandıran özellikleridir. 3. Kurumun felsefi ve politik geçmişidir. 4. Yapısı: Kurumun fiziksel, yapısal ve yasal durumunu içermektedir. 5. Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur. 6. Kökeni: Kurumun geçmiş ve gelecekteki kişiliği arasındaki ilişkidir. 7. Çıkarları: Kurumun uzun dönemde medya ile ilgili amaçlarını kapsar. Aynı zamanda gelecekte yapmak istediklerini de içerir.
Bunlar; 1. İhtiyaçlar (İçsel ve Dışsal Güdüler): Gelişme, güvenlik ve sağlık çalışmaları gibi şirketin hayatta kalması için gerekli ihtiyaçlardır. 2. Yetenekler: Kurumun özel kabiliyetleri ve rekabetçi avantaj kazandıran özellikleridir. 3. Kurumun felsefi ve politik geçmişidir. 4. Yapısı: Kurumun fiziksel, yapısal ve yasal durumunu içermektedir. 5. Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur. 6. Kökeni: Kurumun geçmiş ve gelecekteki kişiliği arasındaki ilişkidir. 7. Çıkarları: Kurumun uzun dönemde medya ile ilgili amaçlarını kapsar. Aynı zamanda gelecekte yapmak istediklerini de içerir.
Soru 21
"Kurumun alt kuruluşları ana kurum ile ilişkilendirilmemekte, ana kurumun varlığı belirgin olmamaktadır." ifadesi hangi kimlik tanımına aittir?
Seçenekler
A
Markalanmış Kimlik
B
Desteklenmiş Kimlik
C
Tekli (Monolitik) Kimlik
D
Bütünleşik İletişim Olarak Kurum Kimliği
E
Disiplinler Arası Bir Yaklaşım Olarak Kurum Kimliği
Açıklama:
Markalanmış Kimlik
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalardan biri değildir?
Seçenekler
A
Geleneksel Dönem
B
Marka Tekniği Dönemi
C
Tasarım Dönemi
D
Stratejik Dönem
E
Monolitik dönem
Açıklama:
Monolitik dönem
Soru 23
Türkiye’de Osmanlı İmparatorluğu ve Türk Devletleri döneminde kurum kimliğinin ilk örneklerindendir?
I- Bayrak
II-Sancak
III-Askeri Üniforma
IV- Padişah Tuğraları
V- Semboller
I- Bayrak
II-Sancak
III-Askeri Üniforma
IV- Padişah Tuğraları
V- Semboller
Seçenekler
A
I,II
B
I, II, III
C
I, II, III, IV
D
I, II, III, IV, V
E
IV
Açıklama:
I, II, III, IV, V
Soru 24
"Kurum imajı, itibarı ve kurumsal markalama gibi kurumun paydaşlarının algısından oluşmaktadır. Kurumlar hangi paydaşlarının algısının daha değerli olduğuna karar vermek durumundadır." ifadesi hangi kimlik türünü anlatmaktadır.
Seçenekler
A
Gerçek Kimlik
B
Algılanan Kimlik
C
İletişim Kimliği
D
İdeal Kimlik
E
Arzulanan Kimlik
Açıklama:
Algılanan Kimlik
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemlerinden birisi değildir?
Seçenekler
A
Merdivenleme Tekniği
B
Balmer’in Yakınlık İncelemesi
C
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği
D
Örümcek Ağı Yöntemi
E
İhtiyaçlar Yöntemi
Açıklama:
İhtiyaçlar Yöntemi
Soru 26
"Bu yöntemde kurum kimliğinin oluşturulmasında söz sahibi olan üst yönetim, iletişim yöneticileri ve diğer birim yöneticileri ile grup tartışmasında buluşur."
Yukarıda belirtilen ifade mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemlerinden hangisini anlatmaktadır?
Yukarıda belirtilen ifade mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemlerinden hangisini anlatmaktadır?
Seçenekler
A
Merdivenleme Tekniği
B
Balmer’in Yakınlık İncelemesi Tekniği
C
Örümcek Ağı Yöntemi
D
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği
E
Lux’un Yıldız Yöntemi
Açıklama:
Örümcek Ağı Yöntemi
Soru 27
Başarılı bir kurum kimliği yönetimi kurum dışında da birçok avantaj kazandırır. Aşağıdakilerden hangisi bu avantajlardan değildir?
Seçenekler
A
Finansal çevrelerin kurumu daha iyi anlaması sağlanmış olur, bu da olumlu ilişkilere temel oluşturur.
B
Mevcut ve potansiyel müşteriler kurumun kabiliyetinden, iş kapasitesinden ve güçlü yönlerinden haberdar olmuş olur.
C
Kurumun karakterinin ortaya konması ile rakipleri karşısında güçlü bir konumlandırma yapılmış olur.
D
Kurumu temsil eden bir kimliğin oluşturulmasından sonraki değerlendirmelerde kurum algısındaki eksiklikler tespit edilir ve üst yönetim buna yönelik önlemler alır.
E
Kriz dönemlerinde devlet ile iletişimin güçleşmesi
Açıklama:
Kriz dönemlerinde devlet ile iletişimin güçleşmesi
Soru 28
Kurumun ismi, logosu, rengi, sloganı, ve yazı karakteri kurumun hangi unsurunu ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Kurum stratejisi
B
Görsel kimlik
C
Kurumsal iletişim
D
Kurumsal itibar
E
İtibar
Açıklama:
Görsel kimlik unsuru
Soru 29
Türkiye Cumhuriyeti’nin kurulmasından sonra ilk hangi bankanın kurulmasıyla ulusal kimliğin oluşturulması çabaları arttı?
Seçenekler
A
Emlak Bankası
B
Eytam Bankası
C
Merkez Bankası
D
İş Bankası
E
Ziraat Bankası
Açıklama:
İş Bankası
Soru 30
Halkla İlişkiler ve iletişim endüstrisi bakış açısıyla ilk defa "kurumsal kimlik" kavramını kullanan uzman/uzmanlar aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Lippincot ve Margulies
B
Cornelissen ve Elving
C
Lippincot ve Elving
D
Balmer ve Gray
E
Leuthesser ve Kohli
Açıklama:
1950’li yıllarda kurumsal tasarım uzmanları olan Lippincot ve Margulies halkla ilişkiler ve iletişim endüstrisi bakış açısıyla ilk defa kurum kimliği terimini kullanmış, kavramın logolar ve sembollerle ilgili olduğunu ifade etmişlerdir. Doğru cevap A'dır.
Soru 31
Kurumsal kimliğin birey kimliğinden farkı nedir?
Seçenekler
A
Kurumsal kimlik çok boyutludur
B
Kurumların tüzel kişilikleri dolayısıyla kendilerini yenileyebilirler, uzun ömürlü olurlar
C
Her kurumun kimliği olmak zorunda değildir
D
Bireylerin kimlikleri doğuştan gelir değiştirilemez
E
Kurumların kimliklerin kurumun kuruluşundan gelir, değiştirilemez
Açıklama:
Literatüre bakıldığında kurum kimliği ile ilgili birçok tanım olduğu ve kavramın çok boyutlu yapısı göze çarpmaktadır. Her insan var olan kimliği ile birbirinden farklılaşır. Kimliksiz bir insandan söz edilemeyeceği gibi kimliksiz kurumlardan da söz edilemez. Bu noktada kurumlar ve insanlar birbirine benzetilebilir. Ancak kurumların tüzel kişilikleri dolayısıyla kendilerini yenileyebilmeleri ve uzun ömürlü olmaları kurumların ayırt edici özelliklerinden biridir. Doğru cevap B'dir.
Soru 32
Kurum kimliği ilk ortaya çıktığında hangi kavramla eş anlamlı olarak kullanılmaktaydı?
Seçenekler
A
Kurumsal itibar
B
Kurum kültürü
C
Görsel kimlik
D
Şirket kimliği
E
Uzman kimlik
Açıklama:
Kurum kimliği ilk ortaya atıldığında görsel kimlikle eş anlamlı olarak kullanılmaktaydı. Kurum kimliği uzmanları grafik tasarımcıydı ve görsel temsile çok değer verilmekteydi. Doğru cevap C'dir.
Soru 33
Aşağıdakilerden hangisi tekli kimliğe bir örnektir?
Seçenekler
A
Aygaz
B
Arçelik
C
Tofaş
D
Eti
E
Procter&Gamble
Açıklama:
Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir isim ve görsel stil kullanmaktadır. İç ve dış paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı bir imaj yaratma amacını taşırlar. Böylelikle hedef kitleleri tarafından daha kolay algılandıkları ve hatırlandıkları söylenebilir. Bu stratejide oluşturulan yeni kurum ya da ürünler için yeni kimlik inşa etme gerekliliği olmadığı için ekonomiktir. Ancak zamanla kurum kimliğinin silikleşme tehlikesi vardır. Tekli kimliğe sahip kurumlara Eti, Pınar ve Petrol Ofisi örnek olarak gösterilebilir. Doğru cevap D'dir.
Soru 34
Markalanmış kimlikte kurumun alt kuruluşları ana kurum ile ilişkilendirilmemekte, desteklenmiş kimlik stratejisinden farklı olarak ana kurumun varlığı belirgin olmamaktadır. Bu stratejide ana kurumun kimliğinden çok altında bulunan markaların sahip oldukları kimlikler ön plandadır. Dolayısıyla hedef kitle markaların ismi konusunda bilgi sahibidir ancak ana kurumla ilgili yeterli bilgiye sahip değildir.
Aşağıdaki markalardan hangisi bu kimliğe örnektir?
Aşağıdaki markalardan hangisi bu kimliğe örnektir?
Seçenekler
A
Algida
B
Tofaş
C
Eti
D
Pantene
E
Protecter&Gamble
Açıklama:
İsviçre’nin birçok alanda faaliyet gösteren kurumlarından biri olan Procter & Gamble, Ariel, Pantene, Algida gibi birçok tanınmış markayı bünyesinde barındırmaktadır ancak bu markaların iletişim çalışmalarında Procter & Gamble kurumu çok fazla görünür değildir. Doğru cevap E'dir.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimliğin marka tekniği dönemidir?
Seçenekler
A
1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. Semboller de destekleyici unsur olarak kullanılmıştır.
B
Endüstri Devrimi’nin gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar olan dönemi kapsamaktadır.
C
1970’li yıllardan günümüze kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum politikalarına şekil veren bir araç konumundadır.
D
İkinci Dünya Savaşı sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle pazarlama kavramı önem kazanmıştır.
E
Global pazarda rekabetçi üstünlük kazanmak isteyen kurumlar için tutarlı bir kimlik oluşturma gereği doğmuştur.
Açıklama:
Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. Semboller de destekleyici unsur olarak kullanılmıştır. Kimliği etkileyen en önemli unsur ona bağlı geliştirilen markaların başarısı olmuştur. Doğru cevap A'dır.
Soru 36
Türkiye'de kurumsal kimliğin ilk örneği aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Osmanlı Devleti’nde yeniçeri ocağı kurulduğunda orduda görevli kişilerin giydiği farklı kıyafetler
B
Osmanlı İmparatorluğu ve Türk Devletleri döneminde askeri üniformalar, bayraklar, sancaklar, kullanılan semboller ve padişah tuğraları
C
Türkiye'de yabancı sermayenin boy göstermeye başladığı 1960'lı yıllar
D
Sabancı Holding
E
Koç Holding
Açıklama:
Kurum kimliği, tarihsel süreçte incelendiğinde, ilk başta görsel unsurların ön planda olduğu bir oluşum sürecinden bahsedilebilir. Türkiye’de de Osmanlı İmparatorluğu ve Türk Devletleri döneminde askeri üniformalar, bayraklar, sancaklar, kullanılan semboller ve padişah tuğraları ortak değerleri ve bütünleşmeyi temsil etmesi nedeniyle kurum kimliğinin ilk örneklerinden sayılabilir. Doğru cevap B'dir.
Soru 37
Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak ele alınabilecek kriterler aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Merkezilik, devamlılık
B
Devamlılık, eşsizlik
C
Merkezilik, devamlılık, eşsizlik
D
Merkezilik, yaratıcılık, süreklilik
E
Yaratıcılık, süreklilik
Açıklama:
Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar (Van Riel &Fombrun, 2007):
Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.
Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.
Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler. Bu üç özellik kimlik oluşturma sürecinde kurumlar için yol gösterici olabilmektedir.
Doğru cevap C'dir.
Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.
Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.
Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler. Bu üç özellik kimlik oluşturma sürecinde kurumlar için yol gösterici olabilmektedir.
Doğru cevap C'dir.
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebeplerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
B
Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
C
Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
D
Medya görünürlüğünü değiştirmek
E
İki kurumun birleşmesi
Açıklama:
Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri şöyle sıralanabilir:
• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi
Doğru cevap D'dir.
• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi
Doğru cevap D'dir.
Soru 39
Hangi yöntem ürün ve imajların gelişimini sağlayan bir yöntem olarak çalışanlara "Sizin için önemli olan nedir?" sorusu yöneltilerek yapılır?
Seçenekler
A
Balmer'in Yakınlık İncelemesi Tekniği
B
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği
C
Örümcek Ağı
D
Lux'un Yıldız Yöntemi
E
Merdivenleme Tekniği
Açıklama:
Merdivenleme yöntemi ürün ve imajların gelişimini sağlayan bir yöntem olarak çalışanlara "Sizin için önemli olan nedir?" sorusu yöneltilerek yapılır. Bu soru soyuttan somuta anlamlı bir bütünlük oluşturana kadar tekrarlanır. Görüşmeler açık şekilde yapılır. İşçilerin yaptıkları işin tanımlanması, nasıl yaptıkları, davranışları ve bu davranışların neden önemli kabul edildiği araştırılmaktadır. Doğru cevap E'dir.
Soru 40
Aşağıdakilerden hangisi geçmişte üretim ve satışı hedef alan kuruluşların ilerleyen zamanda yöneldikleri bir diğer temel noktadır?
Seçenekler
A
Farklılaşma
B
Zamanlama
C
Anlatma
D
Sorgulatma
E
Ortaklıklar
Açıklama:
Farklılaşma Unsuru Olarak Kurum Kimliği başlığında incelenebilir.
Farklılaşma doğru yanıttır.
Farklılaşma doğru yanıttır.
Soru 41
Aşağıdakilerden hangisi iletişim kanallarını yaratıcı ve stratejik boyutlarıyla başarıyla kullanmanın getirdiği avantajı ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Rekabet üstünlüğü
B
Niş ürünleştirme
C
Ortaklık psikolojisi
D
Kampanya vaadi
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
Farklılaşma Unsuru Olarak Kurum Kimliği bölümünde incelenebilir.
Rekabet üstünlüğü doğru yanıttır.
Rekabet üstünlüğü doğru yanıttır.
Soru 42
Aşağıdakilerden hangisi sürdürülebilir rekabetçi avantajın yer alabilmesi için gereklidir?
Seçenekler
A
Kurumun algılanışı
B
Ürünün çeşitliliği
C
Kurum içi iletişim
D
Ürün pazarlaması
E
Küresel konumlanma
Açıklama:
Farklılaşma Unsuru Olarak Kurum Kimliği bölümünde incelenebilir.
Kurumun algılanışı doğru yanıttır.
Kurumun algılanışı doğru yanıttır.
Soru 43
Aşağıdakilerden hangisi hükümetler tarafından tanıtılan yeniden düzenleme ve özelleştirme programları, firmaların çok uluslu hale gelmesi, pazarda çok geniş seçim şansının ve bilginin olması, sofistike tüketiciler, ticaret kanallarındaki değişimler, örgütsel yapıların merkezileşmeden uzaklaşması ile birleşme ve devirlerin sayısındaki artışın etkilediği bir sonuçtur?
Seçenekler
A
Kurum kimliği
B
Kurumsal yapılanma
C
Kurumsal logo
D
Kurumsal model
E
Kurumsal strateji
Açıklama:
Farklılaşma Unsuru Olarak Kurum Kimliği bölümünde incelenebilir.
Kurumsal kimlik doğru yanıttır.
Kurumsal kimlik doğru yanıttır.
Soru 44
Aşağıdakilerden hangi ikili ilk defa kurumsal kimlik kavramını kullanmıştır?
Seçenekler
A
Lippincot ve Margulies
B
McLuhan ve Huxley
C
Chomsky ve Habermas
D
McLuhan ve Zizek
E
Zizek ve Chomsky
Açıklama:
Farklılaşma Unsuru Olarak Kurum Kimliği bölümünde incelenbilir.
Lippincot ve Margulies doğru yanıttır.
Lippincot ve Margulies doğru yanıttır.
Soru 45
Aşağıdakilerden hangisi Lippincot ve Margulies'in kurumsal kimlik kavramını ortaya koyduğu dönemi ifade eder?
Seçenekler
A
1950
B
1960
C
1970
D
1980
E
1990
Açıklama:
Farklılaşma Unsuru Olarak Kurum Kimliği bölümünde incelenebilir.
1950 doğru yanıttır.
1950 doğru yanıttır.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin kurum kişiliği ile eş anlamlı olarak kullanıldığı dönemi ifade etmektedir?
Seçenekler
A
1970ler
B
1950ler
C
1960lar
D
1980ler
E
1990lar
Açıklama:
Farklılaşma Unsuru Olarak Kurum Kimliği bölümünde incelenbilir.
1970ler doğru yanıttır.
1970ler doğru yanıttır.
Soru 47
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimliğin ilk ifade edilişini ortaya koymaktadır?
Seçenekler
A
Kurumların görsel ifadesi
B
Kurumların sözel ifadesi
C
Kurumların ürün gamı
D
Kurumların dinleyiş tarzı
E
Kurumların öyküleri
Açıklama:
Farklılaşma Unsuru Olarak Kurum Kimliği bölümünde incelenebilir.
Kurumların görsel ifadesi doğru yanıttır.
Kurumların görsel ifadesi doğru yanıttır.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi görsel kimlik yaklaşımlarından biridir?
Seçenekler
A
Desteklenmiş kimlik
B
Yorumlayıcı kimlik
C
Vurgusal kimlik
D
Düz kimlik
E
Belirgin kimlik
Açıklama:
Grafik Tasarımı Olarak Kurum Kimliği bölümünde incelenebilir.
Desteklenmiş kimlik doğru yanıttır.
Desteklenmiş kimlik doğru yanıttır.
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi ticari hareketliliğin artmasıyla üreticilerin farklılaşma ihtiyacının çeşitli işaretler ve semboller kullanımını ortaya koyduğu dönemi ifade etmektedir?
Seçenekler
A
12. yüzyıl
B
13. yüzyıl
C
14. yüzyıl
D
15. yüzyıl
E
16. yüzyıl
Açıklama:
Kurum Kimliğinin Tarihsel Gelişimi bölümünde incelenebilir.
12. yüzyıl doğru yanıttır.
12. yüzyıl doğru yanıttır.
Soru 50
Aşağıdakilerden hangisi “toplumun dil, aile, hukuk, devlet vb. gibi insanlarca oluşturulan ve belli düzeni ve ilkesi bulunan manevi varlıklardan her biri” şeklinde tanımlanan kavramdır?
Seçenekler
A
Kurum
B
İmaj
C
Kimlik
D
Ekosistem
E
Strateji
Açıklama:
Püsküllüoğlu (2004) kurumu; “Toplumun din, dil, adalet, aile, hukuk, mülkiyet, devlet vb. gibi insanlarca oluşturulan ve belli düzeni, yasası, ilkesi bulunan manevi varlıklardan her biri” olarak tanımlar. Doğru cevap A’dır.
Soru 51
Aşağıda kurumların yapısına ilişkin olarak “kimliği” ile ilgili olarak verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Kimlik, kurumları farklılaştırır
B
Kimlik, kuruma istikrar sağlar
C
Kimlik, kuruma tutarlılık kazandırır
D
Kimliklerin olumlu çağrışım yaratma fonksiyonları vardır
E
Kurum kimliği salt logo ve sembollerden meydana gelir
Açıklama:
Kimlik, kurumları farklılaştırmasının yanı sıra kuruma istikrar ve tutarlılık kazandıran bir unsurdur. Kendini tanımlama şekli olarak da ifade edilebilen kurum kimliğinin salt logo ve sembollerden meydana gelmediği, başka kavramları içerdiği de bilinmektedir. Kurumun stratejisi, tarihi, iş alanı, ürün kategorisi, formel ve informel iletişimi de kurumsal kimliği oluşturan unsurlardan sayılmaktadır. Kurumlar paydaşlarının zihninde nasıl algılanmak istiyorlarsa kimliklerini o şekilde planlarlar. Tanınma, hatırlatma ve olumlu çağrışım yaratma gibi fonksiyonları olan kimlik, devamlılığı, ayırt ediciliği ve merkeziyeti temsil etmektedir. Doğru cevap E’dir.
Soru 52
Kurum kimliği ilk ortaya atıldığında görsel kimlikle eş anlamlı olarak kullanılmaktaydı. Bu nedenle kurum kimliği uzmanları genellikle hangi meslek grubundan gelmekteydi?
Seçenekler
A
Politikacı
B
Grafik tasarımcısı
C
Psikolog
D
İnsan kaynakları uzmanı
E
Kameraman
Açıklama:
Kurum kimliği ilk ortaya atıldığında görsel kimlikle eş anlamlı olarak kullanılmaktaydı. Kurum kimliği uzmanları grafik tasarımcıydı ve görsel temsile çok değer verilmekteydi. Doğru cevap B’dir.
Soru 53
Aşağıdakilerden hangisi özellikle 1950’lerde ve 1960’larda ve günümüzde de etkili olan, kurum stili ve görsel tanımlamalarla ilişkilendirilen kurum kimliği aracı olarak kabul edilmektedir?
Seçenekler
A
Kurum binası
B
Personel
C
Logolar
D
Kurumun tedarikçi grubu
E
Renkler
Açıklama:
1950’lerde ve 1960’larda daha çok örgütsel terminolojiyle, logolarla, kurum stili ve görsel tanımlamalarla ilişkilendirilen kurum kimliği günümüz iletişim çağında kurumların en güçlü stratejik araçlarından biri konumundadır. Doğru cevap C’dir.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi tek bir isim ve tek bir görsel stil kullanılarak geliştirilen görsel kimlik stratejisidir?
Seçenekler
A
Desteklenmiş Kimlik
B
Monopol Kimlik
C
Markalanmış Kimlik
D
Tekli (Monolitik) Kimlik
E
Oligopol Kimlik
Açıklama:
Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir isim ve görsel stil kullanmaktadır. İç ve dış paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı bir imaj yaratma amacını taşırlar. Böylelikle hedef kitleleri tarafından daha kolay algılandıkları ve hatırlandıkları söylenebilir. Doğru cevap D’dir.
Soru 55
Aşağıdakilerden hangisi desteklenmiş kimlik türüne sahip kurumlardan biridir?
Seçenekler
A
Eti
B
Pınar
C
Petrol Ofisi
D
Koç
E
Algida
Açıklama:
Desteklenmiş kimlik stratejisinde birçok alanda faaliyeti olan kurumların her biriminin kendi kimliği vardır. Kurum çatısı altında birçok marka yer almaktadır ancak kurumun hedef kitlesiyle olan iletişiminde ana marka da görünür bir şekilde var olmaktadır. Örneğin Türkiye’nin en değerli kurumlarından biri olan Koç grubunun çatısı altında Beko, Tofaş, Aygaz ve Arçelik gibi birçok marka yer almaktadır. Doğru cevap D’dir.
Soru 56
Aşağıdakilerden hangisi desteklenmiş kimliğe sahip kurumların en önemli özelliğidir?
Seçenekler
A
Çok sektörlü kuruluşlardır
B
Ana kurumun varlığı belirgin olmamaktadır
C
Ana kurumun altında bulunan markaların sahip oldukları kimlikler ön plandadır
D
Tek bir isim ve görsel stil kullanılır
E
Dar kapsamda faaliyet alanına sahiptir
Açıklama:
Desteklenmiş kimliğe sahip olan kurumlar: Çok sektörlü kuruluşlardır. Geniş bir faaliyet alanında sahiptirler. Doğru cevap A’dır.
Soru 57
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin tarihsel gelişimi incelendiğinde ilk ortaya çıkmasına neden olan geleneksel dönemin en önemli gelişmesidir?
Seçenekler
A
Rönesans
B
İnternetin yaygınlaşması
C
Endüstri Devrimi
D
İkinci Dünya Savaşı
E
Akıllı telefonların ortaya çıkması
Açıklama:
Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar dört dönemde incelenebilir. 1. Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar olan dönemi kapsamaktadır. Bu dönemde kurum kimliğinin görsel boyutu ön planda olmuştur. Doğru cevap C’dir.
Soru 58
Aşağıdakilerden hangisi 1970’li yıllardan günümüze kadar ulaşan dönemi kapsayan kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalardan biridir?
Seçenekler
A
Geleneksel Dönem
B
Marka Tekniği Dönemi
C
Erken Dönem
D
Tasarım Dönemi
E
Stratejik Dönem
Açıklama:
Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum politikalarına şekil veren bir araç konumundadır. Doğru cevap E’dir.
Soru 59
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların davranışının kurumun kimliği ve imajı üzerinde direkt bir etkisi olduğunu savunan, kurumun idealleri ve hedefleriyle birlikte çalışanların da tanımlanmasını ön gören yöntemlerden biridir?
Seçenekler
A
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği
B
Balmer’in Yakınlık İncelemesi Tekniği
C
Merdivenleme Tekniği
D
Örümcek Ağı Yöntemi
E
Lux’un Yıldız Yöntemi
Açıklama:
Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği: Bu görüş, çalışanların davranışının kurumun kimliği ve imajı üzerinde direkt bir etkisi olduğunu savunmaktadır. Açık bir şekilde kurumun idealleri ve hedefleriyle birlikte çalışanların da tanımlanmasını ön görmektedir. İş memnuniyeti, yönetim tarzı, kurumsal kültür ve algılanan kurum prestiji gibi kavramlar eşit öneme sahipken, etkili çalışan iletişimi bu amaçla örtüşen yöntemlerden biridir. Doğru cevap A’dır.
Ünite 3
Soru 1
Ürün tasarımı, iletişim tasarımı ve çevre tasarımı unsurlarından oluşan kavramın adı hangi seçenekte yer almaktadır?
Seçenekler
A
Kurumsal tasarım
B
Halkla ilişkiler
C
Kurum imajı
D
Tasarımın bileşenleri
E
İtibar yönetimi
Açıklama:
Kurumsal tasarım deniildiiğiinde 3 ana unsurdan bahsediiliir. Bunlar:
1. Ürün Tasarımı.
2. İletişiim Tasarımı.
3. Çevre Tasarımı.
1. Ürün Tasarımı.
2. İletişiim Tasarımı.
3. Çevre Tasarımı.
Soru 2
Kurum kimliğinin bileşenlerinin sayısı hangi seçenekte yer almaktadır?
Seçenekler
A
Altı
B
Üç
C
Dört
D
Yedi
E
On bir
Açıklama:
Kurum kimliğinin dört adet bileşeni bulunmaktadır. Bunlar:
- Kurum kültürü
- Kurum imajı
- Kurum Kimliği Karması
- Kurum Felsefesi
- Kurum kültürü
- Kurum imajı
- Kurum Kimliği Karması
- Kurum Felsefesi
Soru 3
Hangi seçenekte bir kurum kimliği karması elemanı adı yer almaktadır?
Seçenekler
A
Şeffaflık
B
Tasarım
C
Ölçülebilirlik
D
Vizyon
E
Misyon
Açıklama:
Kurum kiimliiğii karması, '' tasarım, iiletiişiim ve davranışı''ndan oluşur.
Soru 4
I. Tasarım
II. İletişim
III. Çevre
IV. Davranış
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurum kimliği karmasının boyutları arasında yer alır?
II. İletişim
III. Çevre
IV. Davranış
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurum kimliği karmasının boyutları arasında yer alır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız III
C
I ve IV
D
II ve III
E
I, II, IV
Açıklama:
Kurum kimliği karması kimliğin 3 boyutunu ifade eder. Bunlar; (1) Tasarım, (2) İletişim ve (3) Davranış boyutlarıdır.
Soru 5
Kurumun logosu, ismi, tipografisi, sloganı gibi ggörsel kimliğin işlevselliği ve etkinliği iletişim tasarımının hangi aşamasında belirlenir?
Seçenekler
A
Tasarım aşaması
B
Operasyonel aşama
C
Stratejik aşama
D
Çevre aşaması
E
Ürün aşaması
Açıklama:
Tasarım aşamasında, görsel kimliğin işlevselliği ve etkinliği üzerinde çalışılır. Tamamen tasarımın kurumsal temsiline odaklanılır.
Soru 6
"Olumlu kurum imajı, tüketici memnuniyeti ve sadakatinin arttırılması yoluyla satışları arttırmasının yanı sıra diğer paydaşlarla olan iletişimin güçlenmesini de sağlar" ifadesi aşağıdaki durumlardan hangisine bir örnektir?
Seçenekler
A
Halo etkisi
B
Kelebek etkisi
C
Biyolojik evrim
D
Pareto kuralı
E
Delphi yöntemi
Açıklama:
Olumlu kurum imajı, tüketici memnuniyeti ve sadakatinin arttırılması yoluyla satışları arttırmasının yanı sıra diğer paydaşlarla olan iletişimin güçlenmesini de sağlar. Bu noktadan hareketle kurum imajının paydaşların gözünde bir halo etkisi yarattığı söylenebilir.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde kurumsal iletişim ile sağlanmaz?
Seçenekler
A
Güçlü bir kültür
B
Tutarlı bir kimlik
C
Daha nitelikli müşterilerle ilişkiler
D
Medyayla profesyonel ilişkiler
E
Gerçek bir kurumsal yurttaşlık
Açıklama:
Kurumsal iletişim;
• Güçlü bir kültür,
• Tutarlı bir kimlik,
• Makul bir kurumsal felsefe,
• Gerçek bir kurumsal yurttaşlık,
• Medyayla uygun ve profesyonel ilişkiler,
• Kriz ya da acil durumlarda hızlı ve sorumlu bir çözüm,
• İletişim araçlarının ve teknolojisinin kavranması,
• Global iletişime karşı sofistike bir yaklaşım sağlamaktadır.
• Güçlü bir kültür,
• Tutarlı bir kimlik,
• Makul bir kurumsal felsefe,
• Gerçek bir kurumsal yurttaşlık,
• Medyayla uygun ve profesyonel ilişkiler,
• Kriz ya da acil durumlarda hızlı ve sorumlu bir çözüm,
• İletişim araçlarının ve teknolojisinin kavranması,
• Global iletişime karşı sofistike bir yaklaşım sağlamaktadır.
Soru 8
1. Amaçların belirlenmesi
2. İletişim amaçlarına ulaşmak için gerekli kaynakların belirlenmesi
3. Paydaşların analiz edilmesi
4. Paydaşların tepkisi
5. Mesajların uygun bir şekilde gönderilmesi
6. Kurum itibarının belirlenmesi
Etkili bir kurumsal iletişim strateji geliştirilmesi için yukarıdaki aşamaların hangisinde doğru sırayla verilmiştir?
2. İletişim amaçlarına ulaşmak için gerekli kaynakların belirlenmesi
3. Paydaşların analiz edilmesi
4. Paydaşların tepkisi
5. Mesajların uygun bir şekilde gönderilmesi
6. Kurum itibarının belirlenmesi
Etkili bir kurumsal iletişim strateji geliştirilmesi için yukarıdaki aşamaların hangisinde doğru sırayla verilmiştir?
Seçenekler
A
1-2-6-3-5-4
B
2-1-6-3-5-4
C
1-2-3-6-5-4
D
1-4-2-3-6-5
E
1-2-4-5-6-3
Açıklama:
1. Amaçların Belirlenmesi
2. İletişim Amaçlarına Ulaşmak İçin Gerekli Kaynakların Belirlenmesi
3. Kurum İtibarının Belirlenmesi
4. Paydaşların Analiz Edilmesi
5. Mesajların Uygun Bir Şekilde Gönderilmesi
6. Paydaşların Tepkisi
2. İletişim Amaçlarına Ulaşmak İçin Gerekli Kaynakların Belirlenmesi
3. Kurum İtibarının Belirlenmesi
4. Paydaşların Analiz Edilmesi
5. Mesajların Uygun Bir Şekilde Gönderilmesi
6. Paydaşların Tepkisi
Soru 9
Aşağıdaki unsurlardan hangisi kurum kültürünün tanımında yer almaz?
Seçenekler
A
Ortak değerler
B
Eleştiriler
C
Semboller
D
İnanışlar
E
Davranışlar
Açıklama:
Kurum kültürü bir kurumun, bölümün, takımın ortak değerleri, embolleri, inanışları ve davranışları olarak tanımlanır
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim bölümündeki çalışanların özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Meraklı
B
Dinleme becerileri yüksek
C
Kurum savunuculuğunda yetenekli
D
Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş
E
Otoriter
Açıklama:
Kurumsal iletişim bölümündeki çalışanların;
• Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş,
• Kurumun iletişim sürecine hâkim,
• Yüzyüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı kişilerarası iletişimi güçlü,
• Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen,
• Meraklı,
• Dinleme becerileri yüksek,
• Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması uygundur
• Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş,
• Kurumun iletişim sürecine hâkim,
• Yüzyüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı kişilerarası iletişimi güçlü,
• Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen,
• Meraklı,
• Dinleme becerileri yüksek,
• Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması uygundur
Soru 11
Kimliğin olumlu bir imaja ve itibara dönüşüm sürecindeki en önemli faktör aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal iletişim
B
Küreselleşme
C
Durumsallık
D
Kurumsal davranış
E
Kurum felsefesi
Açıklama:
Kimliğin olumlu bir imaja ve itibara dönüşüm sürecindeki en önemli faktör ise bu kavramlar arasındaki bağı oluşturan kurumsal iletişimdir
Soru 12
Çalışanların diğer çalışanlarla ve çalışanların kurumla olan iletişimine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Sosyal iletişim
B
Pazarlama iletişimi
C
İçsel iletişim
D
Kriz iletişimi
E
Dış iletişim
Açıklama:
Çalışanların diğer çalışanlarla ve çalışanların kurumla olan iletişimi içsel iletişim olarak tanımlanmaktadır.
Soru 13
1955 yılında “Harvard Business Review” dergisinde “Halkın zihninde kurum tarafından yaratılan bir resim” olarak tanımlanan kavram hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal iletişim
B
Kurumsal reklamcılık
C
Kurumsal kültür
D
Kurumsal imaj
E
Kurumsal kimlik
Açıklama:
1955 yılında “Harvard Business Review” dergisinde “Halkın zihninde kurum tarafından yaratılan bir resim” olarak tanımlanan kurum imajıdır.
Soru 14
Kurumlar görsel anlamda iletişimlerini ne ile gerçekleştirirler?
Seçenekler
A
görsel tasarım
B
kurumsal tasarım
C
biçimsel tasarım
D
dizayn tasarım
E
işitsel tasarım
Açıklama:
Kurumlar görsel anlamda iletişimlerini kurumsal tasarım ile gerçekleştirirler.
Soru 15
"Günümüzde ürünlerin birbirine benzer hâle gelmesi sonucu farklılaşmak giderek zorunluluk hâline gelmiştir. Dolayısıyla rakiplerden ayrışmak ve tüketicilerin zihninde hatırlanır olmak için ürünün tasarımı öne çıkar. Ürünlerin tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir. Mesaj taşıma özelliği olan ürün ve ambalajın tasarımı dikkate alınmaktadır. Bu noktada ürün kimliği kurum kimliğine uygun bir şekilde planlanmaktadır."
Yukarıdaki tanım aşağıdaki şıklardan hangisine aittir?
Yukarıdaki tanım aşağıdaki şıklardan hangisine aittir?
Seçenekler
A
ürün tasarmı
B
iletişim tasarımı
C
çevre tasarımı
D
güvenlikli tasarım
E
görsel tasarım
Açıklama:
Ürün Tasarımı: Günümüzde ürünlerin birbirine benzer hâle gelmesi sonucu farklılaşmak giderek zorunluluk hâline gelmiştir. Dolayısıyla rakiplerden ayrışmak ve tüketicilerin zihninde hatırlanır olmak için ürünün tasarımı öne çıkar. Ürünlerin tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir. Mesaj taşıma özelliği olan ürün ve ambalajın tasarımı dikkate alınmaktadır. Bu noktada ürün kimliği kurum kimliğine uygun bir şekilde planlanmaktadır.
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi, Kurumsal Tasarımda; Ürün tasarımı ile ilişkilidir?
Seçenekler
A
Tasarımların ergonomik olması,
B
Güvenilir olması, herhangi bir tehlike içermemesi,
C
Estetik değerlere uygun olması,
D
Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtmesi,
E
İlettiği mesajların kurumu yansıtması,
Açıklama:
Ürün Tasarımı: Günümüzde ürünlerin birbirine benzer hâle gelmesi sonucu farklılaşmak giderek zorunluluk hâline gelmiştir. Dolayısıyla rakiplerden ayrışmak ve tüketicilerin zihninde hatırlanır olmak için ürünün tasarımı öne çıkar. Ürünlerin
tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir. Mesaj taşıma özelliği olan ürün ve ambalajın tasarımı dikkate alınmaktadır. Bu noktada ürün kimliği kurum kimliğine uygun bir şekilde planlanmaktadır. Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtilmesi Ürün tasarımının kurumlar için pek çok yararından biridir.
tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir. Mesaj taşıma özelliği olan ürün ve ambalajın tasarımı dikkate alınmaktadır. Bu noktada ürün kimliği kurum kimliğine uygun bir şekilde planlanmaktadır. Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtilmesi Ürün tasarımının kurumlar için pek çok yararından biridir.
Soru 17
İletişim Tasarımda aşağıdakilerden hangisi, operasyonel aşamada yer alır?
Seçenekler
A
Tasarım Süreci
B
Kurum Kimliği
C
Uluslararası Görünüş
D
Kurum Sloganı
E
Renk/Tipololoji
Açıklama:
Operasyonel aşamada kurumun görsel kimlik sisteminin geliştirilmesi ve başarılı bir şekilde yönetilmesine odaklanılır. Bu noktada kurumlar arzu ettikleri kurum kimliğini görselliğe dönüştürürken kurumun sahip olduğu değerlerle uyumlu ve tutarlı olması için
çalışırlar. Bu aşamada görsel kimlik üzerine değişiklikler yapılır, eksikler giderilir ve tutarlı bir kimlik oluşturulmaya çalışılır. Operasyonel Aşama; Görsel Kimlik Sistemi, Tasarım Süreci ve Sürdürülebilirliktir.
çalışırlar. Bu aşamada görsel kimlik üzerine değişiklikler yapılır, eksikler giderilir ve tutarlı bir kimlik oluşturulmaya çalışılır. Operasyonel Aşama; Görsel Kimlik Sistemi, Tasarım Süreci ve Sürdürülebilirliktir.
Soru 18
İletişimde stratejik yaklaşımlarından hangisi, çalışanlarla iletişimin amacıdır?
Seçenekler
A
Sosyal Beklentileri Karşılama
B
İmaj Oluşturmak
C
Görüş Birliği Oluşturmak
D
Halkla İlişkiler
E
Satışları Arttırmak,
Açıklama:
Her iletişim işlevi farklı bir paydaş kitlesine yönelik farklı bir amacı gerçekleştirmektedir. Bunun için en etkili kanal tercih edilmelidir. Belirlenen amaç doğrultusunda stratejik bir yaklaşım içinde hepsi bir tutarlılık sergilemelidir. Görüş birliği oluşturmak ise çalışanlarla iletişimin amacıdır.
Soru 19
Satışları Arttırmak ve İmaj Oluşturmak aşağıdaki hangi iletişim işlevinden biridir?
Seçenekler
A
Finansal İletişim
B
Medyayla İlişkiler
C
Toplumla İlişkiler
D
Hükûmetle İlişkiler
E
Pazarlama İletişimi
Açıklama:
Stratejik bir yaklaşımda da tüm iletişim işlevleri, amaçları doğrultusunda, birbirleriyle tutarlı olacak şekilde ve kurumun stratejisine uygun olarak planlanmalıdır. Pazarlama İletişiminin amaçları ise, satışları arttırmak ve imaj oluşturmaktır.
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi, Yatırım ilişkileri amaçlarından biridir?
Seçenekler
A
Aşağıdan yukarıya ve yukarıdan aşağıya doğru bilgi akışını tespit edilmesi
B
Düzenli kurum toplantıları yapılması
C
Üstün başarıları parasal olarak ödüllendirme, prim verme
D
Stok ücretlerindeki oynaklığın en aza indirilmesi
E
Çalışanların iş sırasında veya sonrasında örgütün temsil niteliklerini geliştirme
Açıklama:
Kurumların yatırımcıların sermayesi için etkili bir şekilde rekabet edebilmesi gerekmektedir. Bu da şu amaçların gerçekleştirilmesi yoluyla olmaktadır.
1. Yatırımcılara kurum vizyonunun ve stratejisinin açıklanması,
2. Ekonomi, endüstrinin durumu ve kazanma ihtimali açısından kurumun stok ücretlerine karşı olan beklentilerin uygun olmasının sağlanması,
3. Stok ücretlerindeki oynaklığın en aza indirilmesi' dir.
1. Yatırımcılara kurum vizyonunun ve stratejisinin açıklanması,
2. Ekonomi, endüstrinin durumu ve kazanma ihtimali açısından kurumun stok ücretlerine karşı olan beklentilerin uygun olmasının sağlanması,
3. Stok ücretlerindeki oynaklığın en aza indirilmesi' dir.
Soru 21
Kurumsal iletişim bölümünün çalışanlarında olması gereken özelliklerden aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumun iletişim sürecine hâkim
B
Yüzyüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı kişilerarası iletişimi güçlü,
C
Amaçlarını belirleyen ve hedeflerini bilen,
D
Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen,
E
Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması,
Açıklama:
Kurum için stratejik konumu olan ve orkestra şefi gibi tüm iletişim unsurlarını kurum kimliği ve kültürüne uygun bir şekilde sürdürmek durumunda olan kurumsal iletişim artık günümüzde kurumlarda üst yönetime rapor veren bir yönetim fonksiyonu olarak görülmektedir. Bu bölümlerde çalışanların da bölümün stratejik önemine uygun olarak bazı özelliklere sahip olması beklenmektedir. Kurumsal iletişim bölümündeki çalışanların;
• Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş,
• Kurumun iletişim sürecine hâkim,
• Yüzyüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı kişilerarası iletişimi güçlü,
• Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen,
• Meraklı,
• Dinleme becerileri yüksek,
• Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması uygundur.
• Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş,
• Kurumun iletişim sürecine hâkim,
• Yüzyüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı kişilerarası iletişimi güçlü,
• Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen,
• Meraklı,
• Dinleme becerileri yüksek,
• Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması uygundur.
Soru 22
Kurumların yönetiminde farklı koşullarda her kuruma uygun evrensel modellerin bulunmadığı, her kurumun kendine özel durumlarının olabileceğini ön gören bir model nedir?
Seçenekler
A
Durumsallık Yaklaşımı
B
Sistem Yaklaşımı
C
Toplam Kalite Yaklaşımı
D
Kurum Yaklaşımı
E
Küreselleşme Yaklaşımı
Açıklama:
Durumsallık Yaklaşımı; kurumların yönetiminde farklı koşullarda her kuruma uygun evrensel modellerin bulunmadığı, her kurumun kendine özel durumlarının olabileceğini ön gören bir modeldir. Dolayısıyla bu yaklaşıma göre kurumlarda üst yöneticilerin davranış kalıplarını belirleyen bir modelin olmadığı söylenebilir. Her kurumun kendine özgü şartları olacağından belirli bir model dayatması yapılması sağlıklı değildir ve kurumların iklimine aykırıdır.
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi, sistem yaklaşımı unsurlarından biridir?
Seçenekler
A
Mal ve hizmet üretiminde ve satışında kaliteyi ön planda tutmak
B
Kurumları alt ve üst sistemlerden meydana gelen bir bütün olarak kabul etmek
C
Teknolojik gelişmelerin takipçisi olmak
D
Araştırma - Geliştirme faaliyetlerine önem vermek
E
Aynı alanda faaliyet gösteren diğer kurumlarla kıyaslama (benchmarking) yapmak
Açıklama:
Sistem Yaklaşımı; kurumları alt ve üst sistemlerden meydana gelen bir bütün olarak kabul eder. Buna göre kurumsal sistemler çevreleri ile iletişim ve etkileşim hâlinde olan açık sistemlerdir. Ancak bu sistemlerin işlerliğini sağlayacak ve bir arada tutacak liderlere ihtiyaç vardır.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi, Küreselleşme yaklaşımı unsurlarından biridir?
Seçenekler
A
Maliyeti düşürmeye çabalayarak rekabetçi avantaj sağlamak
B
Tedarikçilerle iyi ilişkiler içinde olmak
C
Mal ve hizmet üretiminde ve satışında kaliteyi ön planda tutmak
D
Kurumdaki tüm süreçleri inceleyerek aksayan yönleri iyileştirmek
E
Kültürlerarası ortaklıklarda yöneticilere sorumluluk yüklemek
Açıklama:
Küreselleşme Yaklaşımı; Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler mesafelerin giderek kısalmasına ve küresel pazarların oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte toplumlar, devletler ve dolayısıyla kurumlar birbirine yaklaşmış ve kültürlerarası ortaklıklar söz konusu olmuştur. Bu durum kurum içinde oluşan kültür farklılıkları nedeniyle yaşanacak sorunları en aza indirmek yöneticilere sorumluluklar yüklemiştir.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi iyi bir kurumda olması gereken özellikler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Ürünleri için en yüksek fiyatı ön görür.
B
İş partnerleriyle ilişkilerinde daha fazla pazarlık gücü elde eder.
C
İş pozisyonlarına başvuru için daha nitelikli insanları cezbeder.
D
Krizleri daha iyi yönetir ve krizlerden daha hızlı kurtulur.
E
Devletten sonra en çok saygıyı görür.
Açıklama:
Bir kurumun manevi değerlerinden en çok tanınan değeri de onun kurumsal imajıdır.
İyi olarak bilinen bir kurum (Lee, 2004);
1. Tüketicilerden yüksek güven ve sadakat görür.
2. Ürünleri için en yüksek fiyatı ön görür.
3. Değerini arttırır.
4. İş partnerleriyle ilişkilerinde daha fazla pazarlık gücü elde eder.
5. Daha fazla sabit gelire sahip olur.
6. İş pozisyonlarına başvuru için daha nitelikli insanları cezbeder.
7. Çalışanlarından daha fazla sadakat, maneviyat ve verimlilik elde eder.
8. Krizleri daha iyi yönetir ve krizlerden daha hızlı kurtulur.
9. Medyadan daha fazla tanınırlık elde eder.
10. Devletten daha fazla saygı görür.
İyi olarak bilinen bir kurum (Lee, 2004);
1. Tüketicilerden yüksek güven ve sadakat görür.
2. Ürünleri için en yüksek fiyatı ön görür.
3. Değerini arttırır.
4. İş partnerleriyle ilişkilerinde daha fazla pazarlık gücü elde eder.
5. Daha fazla sabit gelire sahip olur.
6. İş pozisyonlarına başvuru için daha nitelikli insanları cezbeder.
7. Çalışanlarından daha fazla sadakat, maneviyat ve verimlilik elde eder.
8. Krizleri daha iyi yönetir ve krizlerden daha hızlı kurtulur.
9. Medyadan daha fazla tanınırlık elde eder.
10. Devletten daha fazla saygı görür.
Soru 26
Ürün tasarımlarının ürün için kaç adet faydası bulunmaktadır?
Seçenekler
A
Beş
B
Altı
C
Yedi
D
Sekiz
E
Dokuz
Açıklama:
Ürün tasarımının kurumlar için pek çok yararı vardır. Bunlar:
• Ürünün pazarlanacak olan özelliğini görselleştirir.
• Ürünün sahip olduğu sembolik değeri iletir.
• Ürünü kendi hedef grubuna yönlendirir.
• Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtir.
• Değer yargılarını etkiler.
• Ürüne anlık dikkat çekmeye ve olumlu bir yönlendirme kazanmaya yardımcı olur.
• Rekabete karşı ürünü profillendirir.
• Bir ürünü gençleştirebilir ve ona yeni bir güncellik kazandırabilir.
• Ürünün pazarlanacak olan özelliğini görselleştirir.
• Ürünün sahip olduğu sembolik değeri iletir.
• Ürünü kendi hedef grubuna yönlendirir.
• Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtir.
• Değer yargılarını etkiler.
• Ürüne anlık dikkat çekmeye ve olumlu bir yönlendirme kazanmaya yardımcı olur.
• Rekabete karşı ürünü profillendirir.
• Bir ürünü gençleştirebilir ve ona yeni bir güncellik kazandırabilir.
Soru 27
Kurum logosu, ismi, tipografisi, sloganı, basılı evraklar, vb. özellikler hangi seçenekteki kurumsal tasarım unsuru başlığında incelenidr?
Seçenekler
A
Ürün tasarımı
B
İletişim tasarımı
C
Çevre tasarımı
D
İnsan kaynakları tasarımı
E
Algı tasarımı
Açıklama:
Kurumun iiletişiim kurma özelliğii olan tüm araçlarının dizaynıdır. Kurum logosu, iismii, tiipografisii, sloganı, basılı evraklar, renk, biiçiim ve stiil giibi görsel araçların her biri hedef kiitle iile iiletişiim kurmaya yarayan araçlardır. Tüm bu unsurların biirbiirii iile uyumlu olması şarttır. Bu
Soru 28
Hangi seçenekte iletişim tasarımında operasyonel aşamada ele alınması gereken bir özelliktir?
Seçenekler
A
Uluslararası görünüş
B
Sürdürülebilirlik
C
Kurum adı
D
Renk/tipoloji
E
kurum kimliği
Açıklama:
Soru 29
Kurumların varlığının amacını açıklayan ve topluma katkısını ortaya koyan kavramın adı hangi seçenekte yer almaktadır?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Misyon
C
Paydaş
D
İtibar
E
İmaj
Açıklama:
iMisyon, kurumların varlığının amacını açıklar ve topluma olan katkısını ortaya koyar. Belirli bir tanıma sahip olmamakla birlikte misyon ifadesinde yer alması uygun olan unsurlar aşağıdaki gibidir :
• Kurum felsefesi
• Kurumun temel değerleri
• Hedef gruplar
• Faaliyette bulunduğu sektör
• Üretilen mal veya hizmetler
• Karşılanan ihtiyaçlar
• Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
• Kurumun vermek istediği imaj
• Kurum felsefesi
• Kurumun temel değerleri
• Hedef gruplar
• Faaliyette bulunduğu sektör
• Üretilen mal veya hizmetler
• Karşılanan ihtiyaçlar
• Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
• Kurumun vermek istediği imaj
Soru 30
Hangisi misyonunu, “Rekabetçi ve sürdürülebilir büyüme potansiyeli olan ‘stratejik bir portföyü’ paydaşlarına değer yaratacak şekiilde yönetmek” şekliinde belirlemiştir?
Seçenekler
A
Ülker
B
Eti
C
Unilever
D
Sabancı Holding
E
Microsoft
Açıklama:
Sabancı Holding “Rekabetçi ve sürdürülebilir büyüme potansiyeli olan ‘stratejik bir portföyü’ paydaşlarına değer yaratacak şekiilde yönetmek” şekliinde miisyonunu beliirlemiştiir. Görüldüğü giibii paydaşlarına değer yaratmak giibii biir felsefeyii iiçiiinde barındırmakta ve karşılanacak olan iihtiiyaçları ortaya koymaktadır.
Soru 31
Kurum vizyon ve misyonuna temel oluşturan değerlere verilen ad hangi seçenekte yer almaktadır?
Seçenekler
A
Kurum felsefesi
B
Kurum külltürü
C
Kurumun vermek istediği imaj
D
Kurumsal değeler
E
Kurumsal itibar
Açıklama:
Kurumsal değerler, kurum misyonu ve vizyonuna temel oluşturan inançlardır. Kurumun kararlarına ve seçimlerine rehberlik eden değerler çevre ve kaliteye önem vermek, tüketici odaklı bir anlayış benimsemek, çalışanlarla güvene dayalı bir ilişki içinde olmak gibi soyut şekilde ifade edilirler.
Soru 32
İmaj kavramı hangi seçenekteki tarihte pazarlama bilim insanı ve uygulamacıları tarafından ele alınmıştır?
Seçenekler
A
1929 sonrası
B
1800 sonları
C
1955
D
1960 başları
E
1960 sonları
Açıklama:
1955 yılında “Harvard Business Review” dergisinde “Halkın zihninde kurum tarafındanyaratılan bir resiim” olarak tanımlanan kurum iimajı 1960’lı yıllarda daha çok grafiik tasarım bakış açısıyla karakterize ediilmiiş, iisiim seçiimi, basım düzeni, logo seçiimi, kullanım kuralları, renk paleti, üniformalar, kurum kırtasiiyeleriiniin görünümü, formlar ve broşürlerin düzenlenmesii üzeriine yoğunlaşıldığını göstermektediir. 1960’ların sonundan iitiibaren iimaj kavramı pazarlama bilim adamları ve uygulamacıları tarafından ele alındı ve iimaj kavramının sadece görselliiğe bağlı olmadığı, gözle görünmeyen ve manevii biir kavram olduğu yorumu yapıldı.
Soru 33
Kurum kimliği karması neyi ifade eder?
Seçenekler
A
güçlü rekabet şartları
B
yazı karakteri
C
görsel unsurlar
D
kimliğin 3 boyutu
E
kurum kültürü
Açıklama:
Kurum kimliği karması kimliğin 3 boyutunu ifade eder. Bunlar; (1) Tasarım, (2) İletişim ve (3) Davranış boyutlarıdır. Kimlik oluşturma sürecinde bu boyutlar ve aralarındaki uyum dikkate alınmalıdır.
Soru 34
"Kurumların sahip olduğu her türlü unsur bir iletişim aracına dönüştüğünden mimari yapı, mağaza dekorasyonları, ofislerin iç tasarımı ya da sergi alanları gibi çevresel unsurlar da kurumu temsil eden yapılar olarak dikkat çeker. Dış hedef kitle ile olan iletişimde kurum kültürünü yansıtan estetik ögelerin kullanılması kadar, iç paydaşlar olarak çalışanların verimliliğinin arttırılması için doğru renk ve ışık kullanımı ile çalışma ortamlarına odaklanılmaktadır."
Tanımı aşağıdaki başlıklardan hangisidir?
Tanımı aşağıdaki başlıklardan hangisidir?
Seçenekler
A
çevre tasarımı
B
stratejik aşama
C
iletişim tasarımı
D
ürün tasarımı
E
opsiyonel aşama
Açıklama:
Çevre Tasarımı: Kurumların sahip olduğu her türlü unsur bir iletişim aracına dönüştüğünden mimari yapı, mağaza dekorasyonları, ofislerin iç tasarımı ya da sergi alanları gibi çevresel unsurlar da kurumu temsil eden yapılar olarak dikkat çeker. Dış hedef kitle ile olan iletişimde kurum kültürünü yansıtan estetik ögelerin kullanılması kadar, iç paydaşlar olarak çalışanların verimliliğinin arttırılması için doğru renk ve ışık kullanımı ile çalışma ortamlarına odaklanılmaktadır.
Soru 35
"Rekabete karşı ürünü profillendirir" ilkesi aşağıdaki ana unsurdan hangisine aittir?
Seçenekler
A
biçimsel tasarım
B
görsel tasarım
C
çevre tasarımı
D
iletişim tasarımı
E
ürün tasarımı
Açıklama:
Ürün tasarımının kurumlar için pek çok yararı vardır. Bunlar: (Okay, 2003:126)
• Ürünün pazarlanacak olan özelliğini görselleştirir.
• Ürünün sahip olduğu sembolik değeri iletir.
• Ürünü kendi hedef grubuna yönlendirir.
• Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtir.
• Değer yargılarını etkiler.
• Ürüne anlık dikkat çekmeye ve olumlu bir yönlendirme kazanmaya yardımcı olur.
• Rekabete karşı ürünü profillendirir.
• Bir ürünü gençleştirebilir ve ona yeni bir güncellik kazandırabilir
• Ürünün pazarlanacak olan özelliğini görselleştirir.
• Ürünün sahip olduğu sembolik değeri iletir.
• Ürünü kendi hedef grubuna yönlendirir.
• Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtir.
• Değer yargılarını etkiler.
• Ürüne anlık dikkat çekmeye ve olumlu bir yönlendirme kazanmaya yardımcı olur.
• Rekabete karşı ürünü profillendirir.
• Bir ürünü gençleştirebilir ve ona yeni bir güncellik kazandırabilir
Soru 36
Kurum misyonu ve vizyonuna temel oluşturan inançlara ne denir?
Seçenekler
A
kurumsal davranış
B
kurumsal estetik
C
kurumsal tasarım
D
kurumsal değer
E
kurumsal sektör
Açıklama:
Kurumsal değerler, kurum misyonu ve vizyonuna temel oluşturan inançlardır.
Soru 37
Kurumların yönetiminde farklı koşullarda her kuruma uygun evrensel modellerin bulunmadığı, her kurumun kendine özel durumlarının olabileceğini ön gören model nedir?
Seçenekler
A
sistem yaklaşımı
B
durumsallık yaklaşımı
C
iletişim yaklaşımı
D
toplum kalite yaklaşımı
E
küreselleşme yaklaşımı
Açıklama:
Durumsallık Yaklaşımı; kurumların yönetiminde farklı koşullarda her kuruma uygun evrensel modellerin bulunmadığı, her kurumun kendine özel durumlarının olabileceğini ön gören bir modeldir.
Soru 38
İnsanların herhangi bir durum, konu ya da kişiyle ilgili duygularının, tutumlarının ve izlenimlerinin bir özetine ne denir?
Seçenekler
A
prestij
B
görüş
C
imaj
D
estetik
E
saygınlık
Açıklama:
İmaj kelime anlamı olarak insanların herhangi bir durum, konu ya da kişiyle ilgili duygularının, tutumlarının ve izlenimlerinin bir özeti anlamına gelmektedir.
Soru 39
Herhangi bir konu, kişi ya da olayla ilgili ilk izlenimin olumlu olması diğer özellikler hakkında da olumlu çıkarımlar yapılmasını sağlayabilen terime ne denir?
Seçenekler
A
iş partneri
B
Halo etkisi
C
hedef kitle
D
olumlu tutum
E
iletişim ağı
Açıklama:
Halo Etkisi: Herhangi bir konu, kişi ya da olayla ilgili ilk izlenimin olumlu olması diğer özellikler hakkında da olumlu çıkarımlar yapılmasını sağlayabilir. Buna Halo etkisi denir.
Soru 40
Kurum imajının yapılandırılmasına ya da olumsuz imajın değiştirilmesinde yardımcı araçlardan birine ne denir?
Seçenekler
A
kurum stratejisi
B
paydaş kitle
C
sektör analizi
D
pazarlama iletişimi
E
kurumsal reklamcılık
Açıklama:
Kurumsal reklamcılık, kurum imajının yapılandırılmasına ya da olumsuz imajın değiştirilmesinde yardımcı araçlardan biridir.
Soru 41
Aşağıdakilerden hangisi ürün ve hizmet iletişimi içeren kavramdır?
Seçenekler
A
Pazarlama iletişimi
B
Kurum kültürü
C
Ürün segmentasyonu
D
Pazarlama araştırması
E
Hizmet önceliği
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
Pazarlama iletişimi doğru yanıttır.
Pazarlama iletişimi doğru yanıttır.
Soru 42
Aşağıdakilerden hangisi "ürün ve hizmet iletişimini içeren pazarlama iletişimi, kurumun misyonunu, vizyonunu ve hedeflerini geliştiren yönetim iletişimi ve çalışanlarla olan iletişimi kapsayan örgütsel iletişim faaliyetleri" de içeren kavramdır?
Seçenekler
A
Kurumsal iletişim
B
Pazarlama iletişimi
C
Ürün lansmanı
D
Kurumsal konumlanma
E
Pazarlama yaklaşımı
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
Kurumsal iletişim doğru yanıttır.
Kurumsal iletişim doğru yanıttır.
Soru 43
Aşağıdakilerden hangisi "tasarım, iletişim ve davranış boyutlarını" içermektedir?
Seçenekler
A
Kurum kimliği
B
Ürün kimliği
C
Pazarlama yaklaşımı
D
İletişim stratejisi
E
Ürün konumlandırma
Açıklama:
Kurum Kimliğinin Bileşenleri bölümünde incelenbilir.
Kurum Kimliği doğru yanıttır.
Kurum Kimliği doğru yanıttır.
Soru 44
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliği karmasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Tasarım
B
Üretim
C
Ürün
D
Pazarlama
E
Hedef
Açıklama:
Kurum Kimliğinin Bileşenleri bölümünde incelenebilir.
Tasarım doğru yanıttır.
Tasarım doğru yanıttır.
Soru 45
Aşağıdakilerden hangisi "...tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir" ifadesi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Ürün tasarımı
B
İletişim stratejisi
C
Pazarlama yaklaşımı
D
Ürün konumlandırma
E
Görsel iletişim
Açıklama:
Kurumsal Tasarım başlığınca incelenebilir.
Ürün tasarımı doğru yanıttır.
Ürün tasarımı doğru yanıttır.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi "... iç ve dış paydaşlarda güven duygusu yaratmasının yanı sıra, çalışanların kurumla bütünleşmesini kolaylaştırır ve aidiyet duygusunu arttırır" ifadesi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
İletişim tasarımı
B
Ürün konumlandırma
C
Pazarlama yaklaşımı
D
Kurum kültürü
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
Kurumsal Tasarım başlığında incelenebilir.
İletişim tasarımı doğru yanıttır.
İletişim tasarımı doğru yanıttır.
Soru 47
Aşağıdakilerden hangisi kurumların görsel tasarımlarına ilişkin ilk görüşleri içeren yaklaşımdır?
Seçenekler
A
Grafik tasarım
B
İletişim tasarımı
C
Ürün tasarımı
D
Yaklaşım tasarımı
E
Kavramsal tasarım
Açıklama:
Kurumsal Tasarım başlığında incelenebilir.
Grafik tasarımı doğru yanıttır.
Grafik tasarımı doğru yanıttır.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliği, kurumsal markalama ve uluslararası görünüşü içermektedir?
Seçenekler
A
Stratejik aşama
B
İletişim stratejisi
C
Kurumsal kültür
D
İletişim kültürü
E
Pazarlama iletişimi
Açıklama:
Kurumsal Tasarım başlığı altında incelenebilir.
Stratejik aşama doğru yanıttır.
Stratejik aşama doğru yanıttır.
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi görsel kimlik sistemi, tasarım süreci ve sürdürülebilirlik kavramlarını içermektedir?
Seçenekler
A
Operasyonel aşama
B
İletişim dizimi
C
İletişim stratejisi
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal konumlanma
Açıklama:
Kurumsal Tasarım başlığı altında incelenbilir.
Operasyonel aşama doğru yanıttır.
Operasyonel aşama doğru yanıttır.
Soru 50
Aşağıdakilerden hangisi kurum adı, kurum logosu, kurum sloganı ve renk ile tipolojisi kavramlarını içermektedir?
Seçenekler
A
Tasarım aşaması
B
İletişim stratejisi
C
Kurum stratejisi
D
Ürün konumlandırma
E
İletişim değeri
Açıklama:
Kurumsal Tasarım başlığı altında incelenebilir.
Tasarım aşaması doğru yanıttır.
Tasarım aşaması doğru yanıttır.
Ünite 4
Soru 1
Bir kurumun geçmişteki eylemlerinin ve gelecekteki görünümünün kalıcı temsili simgesi ve kurumun bütünsel olarak sahip olduğu çekiciliği ifade eden kavrama ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurum Kimliği
B
Kurumsal İtibar
C
Kurum İmajı
D
Kurum Kültürü
E
Kurumsal İletişim
Açıklama:
Kurumsal İtibar
Soru 2
"Bilgi kaynaklarının ve medya, yayın kanalları, İnternet gibi ortamlarda anlık bilgi aktarımlarının olağanüstü çoğalması kamuoyunun ürün ya da hizmetlerin kalitesini ayırt etmesinin çok zorlaştığı bir ortam yaratılması" ifadesi kurum itibarının önem kazanmasına neden olan hangi faktöre aittir?
Seçenekler
A
Reklam Kirliliği
B
Media-Mania
C
Bilgiye ulaşılabilirlik
D
Ürün fazlalığı
E
Küresel liberalleşme
Açıklama:
Bilgiye Ulaşılabilirlik
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi güçlü bir itibarın kuruma sağladığı faydalardan değildir?
Seçenekler
A
Rahat bir etkinlik alanı yaratmak
B
Riski Düşürmek
C
Satışları Yükseltmek
D
Maliyetleri Arttırmak
E
Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
Açıklama:
Maliyetleri Düşürmek
Maliyetleri Arttırmak
Maliyetleri Arttırmak
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi itibar katsayısı modelinin boyutlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Duygusal cazibe
B
Ürünler ve hizmetler
C
Finansal performans
D
Vizyon ve liderlik
E
Kurum kimliği
Açıklama:
Kurum kimliği
Soru 5
Bir kişinin işletme hakkında yaptığı değerlendirmelerdir. İnanç ve duyguları kapsar. Dış paydaşların özellikle de müşterilerin kurum hakkındaki düşüncelerinden oluşan kavrama ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurumsal kimlik
B
Kurumsal imaj
C
Kurumsal itibar
D
Kurumsal süper marka
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
Kurumsal imaj
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyanın kurum itibarını etkileyebilecek sebeplerinden biridir?
Seçenekler
A
Kurum yandaşlarının sosyal medyada kurumu zorunlu olarak savunmaları
B
Kurum ile paydaşlar arasındaki iletişim araçlarından birinin internet olması bu iletişim aracının zaman ve mekân sınırlamasının olması
C
Kişilerin geleneksel medya ve kendine benzeyen diğer kişilere güvenmeleri
D
Sosyal medyada olumsuz bilgilerin söylentilerin çabuk yayılmaması
E
Sosyal medyanın kuruma itibar güçlendirici çalışmalar yapabileceği imkanlar sunması.
Açıklama:
Sosyal medyanın kuruma itibar güçlendirici çalışmalar yapabileceği imkanlar sunması.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın ilişkili olduğu değerlendirmelerin uzun dönemli kombinasyonun bir parçası değildir?
Seçenekler
A
Kurumun ne olduğu
B
Kurumun sorumluluklarını nasıl yerine getirdiği
C
Paydaşların beklentilerini nasıl karşıladığı
D
Kurumun sosyopolitik çevreye uyum sağlamaktaki bütün performansı
E
Kurumun ürün ve hizmet satışlarındaki kâr oranı
Açıklama:
Tamamlandı.
Kurumsal itibar; genel olarak paydaşların ‘kurumun ne olduğu, ‘kurumun sorumluluklarını nasıl yerine getirdiği’ , ‘paydaşların beklentilerini nasıl karşıladığı’ ve ‘kurumun sosyopolitik çevreye uyum sağlamaktaki bütün performansına’ ilişkin değerlendirmelerinin uzun dönemli kombinasyonudur.
Kurumsal itibar; genel olarak paydaşların ‘kurumun ne olduğu, ‘kurumun sorumluluklarını nasıl yerine getirdiği’ , ‘paydaşların beklentilerini nasıl karşıladığı’ ve ‘kurumun sosyopolitik çevreye uyum sağlamaktaki bütün performansına’ ilişkin değerlendirmelerinin uzun dönemli kombinasyonudur.
Soru 8
"Yerel ve bölgesel ekonomik pazarların birleşmesi, şirketleri, servislerini küreselleştirmek için zorladı. Dünyanın dört bir yanına ulaşabilmek ve daha fazla rekabet edebilmek için, daha önce hiç olmadığı kadar şirket evlilikleri ve birleşmeler yapıldı." ifadeleri kurum itibarının önem kazanmasına neden olan faktörlerden hangisine işaret etmektedir?
Seçenekler
A
Bilgiye ulaşılabilirlik
B
Küresel liberalleşme
C
Ürün fazlalığı
D
Media-Mania
E
Reklam Kirliliği
Açıklama:
Tamamlandı.
Ürün fazlalığı: Yerel ve bölgesel ekonomik pazarların birleşmesi, şirketleri, servislerini küreselleştirmek için zorladı. Dünyanın dört bir yanına ulaşabilmek ve daha fazla rekabet edebilmek için, daha önce hiç olmadığı kadar şirket evlilikleri ve birleşmeler yapıldı.
Ürün fazlalığı: Yerel ve bölgesel ekonomik pazarların birleşmesi, şirketleri, servislerini küreselleştirmek için zorladı. Dünyanın dört bir yanına ulaşabilmek ve daha fazla rekabet edebilmek için, daha önce hiç olmadığı kadar şirket evlilikleri ve birleşmeler yapıldı.
Soru 9
"İşletmenin kurumsal itibar konusuna gereken önemi göstermesi ve devamında finansal gelişmeyi gerçekleştirmesi işletmeye değişik sektörlerde de faaliyetlerini sürdürme, diğer işletmeleri kapasitelerine dâhil etmek gibi fırsatlar yakalamasına imkân tanımaktadır." ifadeleri kurumsal itibarın hangi faydaları ile ilgidir?
Seçenekler
A
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
B
Riski Düşürmek
C
Satışları Yükseltmek
D
Maliyetleri Düşürmek
E
Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
Açıklama:
Tamamlandı.
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak:
Sağlam bir itibar sahibi olan kurumlar, alanlarında kolay şekilde bir mevkiye yerleşmekte ve hedef kitlelerce hızlıca kabullenilerek alanını genişletme imkânı yakalamaktadır. Müşterinin talebini karşılamak amacıyla üretimini fazlalaştıran sürekli yenilenen işletme, böylece kazanç oranını yükseltme yoluna girebilmektedir. İşletmenin kurumsal itibar konusuna gereken önemi göstermesi ve devamında finansal gelişmeyi gerçekleştirmesi işletmeye değişik sektörlerde de faaliyetlerini sürdürme, diğer işletmeleri kapasitelerine dâhil etmek gibi fırsatlar yakalamasına imkân tanımaktadır.
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak:
Sağlam bir itibar sahibi olan kurumlar, alanlarında kolay şekilde bir mevkiye yerleşmekte ve hedef kitlelerce hızlıca kabullenilerek alanını genişletme imkânı yakalamaktadır. Müşterinin talebini karşılamak amacıyla üretimini fazlalaştıran sürekli yenilenen işletme, böylece kazanç oranını yükseltme yoluna girebilmektedir. İşletmenin kurumsal itibar konusuna gereken önemi göstermesi ve devamında finansal gelişmeyi gerçekleştirmesi işletmeye değişik sektörlerde de faaliyetlerini sürdürme, diğer işletmeleri kapasitelerine dâhil etmek gibi fırsatlar yakalamasına imkân tanımaktadır.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibar oluşurmak için yapılan kurum imajı çalışmaları çerçevesinde değerlendirilebilir?
Seçenekler
A
Kurumun piyasadaki yerini değerlendirmek
B
Kurumun stratejisini değerlendirmek
C
Kurumun kültürünü değerlendirmek
D
Kurumun reklam ve tanıtımına önem vermek
E
Kurumun hedef kitlelerini incelemek
Açıklama:
Tamamlandı.
Kurumun reklam ve tanıtımına önem vermek; kurum imajı çalışmaları çerçevesinde değerlendirilir.
Kurumun reklam ve tanıtımına önem vermek; kurum imajı çalışmaları çerçevesinde değerlendirilir.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın temel bileşenleri arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurum imajı
B
Duygusal cazibe
C
Ürünler ve hizmetler
D
Finansal performans
E
Vizyon ve liderlik
Açıklama:
Tamamlandı.
Charles J. Fombrun geliştirdiği İtibar Katsayısı modeli ile, altı temel itibar sürükleyicisi olarak kabul edilen başlık altında maddelerden oluşan kriter esas alınarak bir kurum ya da bir sektörün tüm paydaşlarını içeren geniş katılımlı çalışmaları ile itibar ölçümü gerçekleştirmektedir. Bu altı boyut; duygusal cazibe, ürünler ve hizmetler, finansal performans, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı ve sosyal sorumluluktur.
Charles J. Fombrun geliştirdiği İtibar Katsayısı modeli ile, altı temel itibar sürükleyicisi olarak kabul edilen başlık altında maddelerden oluşan kriter esas alınarak bir kurum ya da bir sektörün tüm paydaşlarını içeren geniş katılımlı çalışmaları ile itibar ölçümü gerçekleştirmektedir. Bu altı boyut; duygusal cazibe, ürünler ve hizmetler, finansal performans, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı ve sosyal sorumluluktur.
Soru 12
Bir kurumun iç ve dış paydaşlar tarafından ne kadar beğenildiği ve saygı gördüğü ile ilgili olan kurumsal itibar bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Vizyon ve liderlik
B
Çalışma ortamı
C
Sosyal sorumluluk
D
Duygusal cazibe
E
Finansal performans
Açıklama:
Tamamlandı.
Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında duygusal bir bağ oluşmaktadır. Bu bağ, kurum kültürünü, algılanan değerleri ve paydaşlarla nasıl bir ilişki kurulacağını da kapsamaktadır. Duygusal cazibe, saygınlık, takdir edilme ve güveni anlatmaktadır. Ayrıca bir kurumun iç ve dış paydaşlar tarafından ne kadar beğenildiği ve saygı gördüğü ile ilgilidir.
Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında duygusal bir bağ oluşmaktadır. Bu bağ, kurum kültürünü, algılanan değerleri ve paydaşlarla nasıl bir ilişki kurulacağını da kapsamaktadır. Duygusal cazibe, saygınlık, takdir edilme ve güveni anlatmaktadır. Ayrıca bir kurumun iç ve dış paydaşlar tarafından ne kadar beğenildiği ve saygı gördüğü ile ilgilidir.
Soru 13
"Organizasyonun insanlara karşı kendini tanıtmak için kullandığı semboller ve terminoloji" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Kurumsal kimlik
C
Kurumsal itibar
D
Kurumsal süper marka
E
Kurumsal sosyal sorumluluk
Açıklama:
Tamamlandı.
Kurumsal kimlik: Organizasyonun insanlara karşı kendini tanıtmak için kullandığı semboller ve terminolojidir (Kurum ismi, logo, reklam sloganı, kılık kıyafet vs.). Çalışanların kurum hakkındaki düşüncelerinden oluşur ve içsel bir kavramdır.
Kurumsal kimlik: Organizasyonun insanlara karşı kendini tanıtmak için kullandığı semboller ve terminolojidir (Kurum ismi, logo, reklam sloganı, kılık kıyafet vs.). Çalışanların kurum hakkındaki düşüncelerinden oluşur ve içsel bir kavramdır.
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın oluşturulmasına yardımcı olan faktörler arasında değildir?
Seçenekler
A
Finansal performans
B
Ürün ve hizmet kalitesi
C
Marka değeri
D
Yenilik ve yaratıcılık
E
Kurumsal imaj
Açıklama:
Tamamlandı.
Kurumsal itibar, paydaşların kuruma ilişkin değerlendirmelerinin ve düşüncelerinin toplamı temel alarak şekillenir. Kurumsal itibarın oluşturulmasına yardımcı olan bazı faktörler şu şekilde sıralanabilir:
Kurumsal itibar, paydaşların kuruma ilişkin değerlendirmelerinin ve düşüncelerinin toplamı temel alarak şekillenir. Kurumsal itibarın oluşturulmasına yardımcı olan bazı faktörler şu şekilde sıralanabilir:
- Finansal performans
- Ürün ve hizmet kalitesi
- Marka değeri
- Yenilik ve yaratıcılık
- Müşteri hizmet tatmini
- Sosyal sorumluluk-vatandaşlık
- Örgütsel yapı ve politikalar
- İyi rekabetçi konum
- Vizyon ve liderlik
- CEO performansı
- Yasal düzenlemelere tam uyum
- Çalışan tatmini ve bağlılığı
- Temel yetenek geliştirme
- İşbirlikçi ağlar ve ortaklıklar kurma
Soru 15
"Kurumun itibarını artırmaya ve itibar risklerini ortadan kaldırmaya ya da en asgari seviyeye indirmeye yönelik sosyal medya stratejilerinin belirlenmesi gerekmektedir.Bu noktada sosyal medya faaliyetlerinin bir plan dâhilinde yürütülerek yeni insanlara ulaşma ve kurumun itibarını .... büyük önem taşımaktadır." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin gelmesi uygundur?
Seçenekler
A
Korumak
B
Oluşturmak
C
Geliştirmek
D
Online ortamlarda artırmak
E
Artırmak
Açıklama:
Tamamlandı.
Kurumun itibarını artırmaya ve itibar risklerini ortadan kaldırmaya ya da en asgari seviyeye indirmeye yönelik sosyal medya stratejilerinin belirlenmesi gerekmektedir.Bu noktada sosyal medya faaliyetlerinin bir plan dâhilinde yürütülerek yeni insanlara ulaşma ve kurumun itibarını online ortamlarda artırmak büyük önem taşımaktadır.
Kurumun itibarını artırmaya ve itibar risklerini ortadan kaldırmaya ya da en asgari seviyeye indirmeye yönelik sosyal medya stratejilerinin belirlenmesi gerekmektedir.Bu noktada sosyal medya faaliyetlerinin bir plan dâhilinde yürütülerek yeni insanlara ulaşma ve kurumun itibarını online ortamlarda artırmak büyük önem taşımaktadır.
Soru 16
Bir kurumun istikrarlı biçimde yüksek kar elde etme yeteneği ile ilgili olan kurumsal itibarın temel bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Ürünler ve hizmetler
B
Çalışam ortamı
C
Vizyon ve liderlik
D
Sosyal sorumluluk
E
Finansal performans
Açıklama:
Tamamlandı.
Finansal performans, bir örgütün kârlılık, yatırım amacıyla risk alabilme ve rekabet edebilme yeteneğini anlatmaktadır. Örgütlerin hedeflerine ulaşamamalarının nedenlerinden birisi, teknik ve fiziksel donanım açısından yetersizlik yani kaynak yetersizliğidir. Ekonomik olarak yapısını güçlendiren örgütler küresel piyasada diğerlerine oranla daha fazla itibara sahip olacaklar dolayısıyla bu da başarıyı beraberinde getirecektir. Paydaşların kurum ile ilgili algılarının şekillenmesinde belirleyici bir unsur olan finansal performans, kurumun istikrarlı biçimde yüksek kar elde etme yeteneği ile ilgilidir.
Finansal performans, bir örgütün kârlılık, yatırım amacıyla risk alabilme ve rekabet edebilme yeteneğini anlatmaktadır. Örgütlerin hedeflerine ulaşamamalarının nedenlerinden birisi, teknik ve fiziksel donanım açısından yetersizlik yani kaynak yetersizliğidir. Ekonomik olarak yapısını güçlendiren örgütler küresel piyasada diğerlerine oranla daha fazla itibara sahip olacaklar dolayısıyla bu da başarıyı beraberinde getirecektir. Paydaşların kurum ile ilgili algılarının şekillenmesinde belirleyici bir unsur olan finansal performans, kurumun istikrarlı biçimde yüksek kar elde etme yeteneği ile ilgilidir.
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın temel bileşenlerinden biridir?
Seçenekler
A
Riski Düşürmek
B
Duygusal Cazibe
C
Maliyetleri Düşürmek
D
Satışları Yükseltmek
E
Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
Açıklama:
Duygusal Cazibe
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal itibarın temel bileşenlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Duygusal Cazibe
B
Ürünler ve Hizmetler
C
Finansal Performans
D
Vizyon ve Liderlik
E
Satışları Yükseltmek
Açıklama:
Satışları Yükseltmek Kurumsal itibarın faydaları arasında yer almaktadır.
Soru 19
"Sağlam bir kurumsal itibar, müşterilerin o kurumun hizmet ve ürünlerine olan talebini sabit tutmakta ve müşteri sadakati oluşturabilmektedir." ifadesi ile kurumsal itibarın hangi faydası anlatılmaktadır?
Seçenekler
A
Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
B
Maliyetleri Düşürmek
C
İstikrarı Sağlamak
D
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
E
Moral ve Bağlılığı Kuvvetlendirmek
Açıklama:
İstikrarı Sağlamak
Soru 20
"Büyüyen milletlerarası ekonomik rekabet, kültür özelliklerini taşıyan yerel pazarların açılmasına yol açarak; bu pazarlarda rekabet edebilmek için, yerel yönetimler ve tüketiciler nezdinde olumlu algılamalar yaratmak için sistematik yollar bulma ihtiyacı doğdu." ifadesinde kurum itibarının önem kazanmasına neden olan faktörlerden hangisi anlatılmak istenmektedir?
Seçenekler
A
Reklam kirliliği
B
Ürün fazlalığı
C
Küresel liberalleşme
D
Bilgiye ulaşılabilirlik
E
Media-Mania
Açıklama:
Küresel liberalleşme
Soru 21
1989 yılında meydana gelen Exxon Valdez krizine hangi olay neden olur?
Seçenekler
A
Gaz sıkışması
B
Petrol sızıntısı
C
Gıda zehirlenmesi
D
Çalışan ölümü
E
Müşteri bilgilerinin gizlenememesi
Açıklama:
1989 yılında meydana gelen Exxon Valdez olayında denize dökülen petrol, çevreye büyük zarar vermiş, bu durum petrol sektöründe dalgalanmaya yol açmış ve sektörde yer alan diğer kurumları da olumsuz yönde etkilemiştir
Soru 22
I. Kurum imajı çalışmaları
II. Kurum kimliği çalışmaları
III. Kurum markası çalışmaları
IV. Kurumsal iletişim çalışmaları
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal uygulamalar çerçevesinde yapılan çalışmalardandır?
II. Kurum kimliği çalışmaları
III. Kurum markası çalışmaları
IV. Kurumsal iletişim çalışmaları
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal uygulamalar çerçevesinde yapılan çalışmalardandır?
Seçenekler
A
Yalnız II
B
Yalnız IV
C
I ve II
D
III ve IV
E
I, II, III
Açıklama:
Kurumsal uygulamalar çerçevesinde aşağıda belirtilen çalışmalar yapılmalıdır:
- Kurum imajı çalışmaları
- Kurum kimliği çalışmaları
- Kurum markası çalışmaları
Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi Charles J. Fombrun geliştirdiği İtibar Katsayısı modelinde yer alan boyutlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Duygusal zeka
B
Ürünler ve hizmetler
C
Finansal performans
D
Vizyon ve liderlik
E
Çalışma ortamı
Açıklama:
Charles J. Fombrun geliştirdiği İtibar Katsayısı modeli ile, altı temel itibar sürükleyicisi olarak kabul edilen başlık altında maddelerden oluşan kriter esas alınarak bir kurum ya da bir sektörün tüm paydaşlarını içeren geniş katılımlı çalışmaları ile itibar ölçümü gerçekleştirmektedir. Bu altı boyut; duygusal cazibe, ürünler ve hizmetler, finansal performans, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı ve sosyal sorumluluktur.
Soru 24
I. Kişisel deneyim
II. Oluşma dönemi
III. Dış paydaşların algısı
Yukarıdaki durumlardan hangisi kurumsal itibar ve imajın ortak paydasıdır?
II. Oluşma dönemi
III. Dış paydaşların algısı
Yukarıdaki durumlardan hangisi kurumsal itibar ve imajın ortak paydasıdır?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız III
C
I ve II
D
I ve III
E
II ve III
Açıklama:
Ortak paydası “Dış Paydaşların Algısı” olan imaj ve itibar tanımları, itibarın daha uzun dönemde oluşması bakımından imajdan ayrılmaktadır. İtibar gerçek bir deneyimle oluşurken imaj için her zaman kişisel deneyim gerekli değildir.
Soru 25
Bir kurumun ürün ve hizmetlerine daha yüksek seviyede bir anlam ve ifade katarak sosyal paydaşları nezdinde değerini yükseltmeye ne ad verilir?
Seçenekler
A
İmaj yaratma
B
İtibar kazanma
C
Markalaştırma
D
Kimlik kazandırma
E
İletişim sağlama
Açıklama:
Markalaştırma; bir kurumun ürün ve hizmetlerine daha yüksek seviyede bir anlam ve ifade katarak sosyal paydaşları nezdinde değerini yükseltmektir.
Soru 26
"Çalışanları yeni bir organizasyonel görüşte birleştirmek istediğimizde herkesin sezgiyle dahi anlayabileceği ..... kavramını kullanmak, ..... kullanmaktan daha faydalıdır" ifadesinde boş bırakılan yerlere sırasıyla hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
İtibar - Marka
B
Kimlik - Marka
C
İtibar - Kimlik
D
Kimlik - İmaj
E
İmaj - İtibar
Açıklama:
Çalışanları yeni bir organizasyonel görüşte birleştirmek istediğimizde herkesin sezgiyle dahi
anlayabileceği itibar kavramını kullanmak, markayı kullanmaktan daha faydalıdır.
anlayabileceği itibar kavramını kullanmak, markayı kullanmaktan daha faydalıdır.
Soru 27
I. Takip
II. Ölçüm
III. Liderlik
IV. Ortaklıklar
Yukarıdakilerden hangisi online mecralardaki güvenilirliği sağlamlaştırmak için sürekli devam ettirilmesi gereken süreçlerdir?
II. Ölçüm
III. Liderlik
IV. Ortaklıklar
Yukarıdakilerden hangisi online mecralardaki güvenilirliği sağlamlaştırmak için sürekli devam ettirilmesi gereken süreçlerdir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız II
C
I ve II
D
I ve IV
E
II ve III
Açıklama:
Online mecralardaki güvenilirliği sağlamlaştırmak için sürekli devam ettirilmesi gereken iki süreç vardır. Bunlar ‘’takip’’ ve ‘’ölçüm’dür.
Soru 28
Duygusal cazibe ile ilgili ifadelerden hangisi yanlış verilmiştir?
Seçenekler
A
Saygınlık, takdir edilme ve güven anlamına gelmesi
B
Bir kurumun iç ve dış paydaşlar tarafından ne kadar beğenildiği ve saygı gördüğü ile ilgili olması
C
Çalışanın, kendini kurumla daha kolay özdeşleştirebilmesi
D
Bir örgütün kârlılık, yatırım amacıyla risk alabilme ve rekabet edebilme yeteneği olarak tanımlanması
E
Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında duygusal bir bağ oluşması
Açıklama:
Bir örgütün kârlılık, yatırım amacıyla risk alabilme ve rekabet edebilme yeteneği finansal performans olarak tanımlanır.
Soru 29
Aşağıdakilerden hangisi güçlü bir itibarın kuruma sağladığı yararlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Rahat bir etkinlik alanı yaratması
B
Riski yükseltmesi
C
Maliyetleri düşürmesi
D
İstikrarı sağlaması
E
Moral ve bağlılığı kuvvetlendirmesi
Açıklama:
Güçlü bir itibarın kuruma sağladığı faydalar aşağıdaki şekilde sıralanabilir:
- Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
- Riski Düşürmek
- Satışları Yükseltmek
- Maliyetleri Düşürmek
- Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
- Moral ve Bağlılığı Kuvvetlendirmek
- İstikrarı Sağlamak
Soru 30
I. İç ve dış paydaşların göreceli durumlarını ölçmekte
II. Rekabete dayalı olmakta
III. Kurumsal çevreleri içermekte
IV. Küresel libarelleşme
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Fombrun’a göre "Bir kurumun geçmişteki eylemlerinin ve gelecekteki görünümünün kalıcı temsili simgesidir ve kurumun bütünsel olarak sahip olduğu çekiciliğidir" tanımından çıkarılabilir?
II. Rekabete dayalı olmakta
III. Kurumsal çevreleri içermekte
IV. Küresel libarelleşme
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Fombrun’a göre "Bir kurumun geçmişteki eylemlerinin ve gelecekteki görünümünün kalıcı temsili simgesidir ve kurumun bütünsel olarak sahip olduğu çekiciliğidir" tanımından çıkarılabilir?
Seçenekler
A
Yalnız I
B
Yalnız IV
C
I ve II
D
II ve IV
E
I, II, III
Açıklama:
Fombrun’ın tanımından hareketle, kurumsal itibar kavramı, hem iç hem de dış paydaşların göreceli durumlarını ölçmekte; hem rekabete dayalı olmakta hem de kurumsal çevreleri içermektedir.
Soru 31
Türk Dil Kurumu'na göre, saygınlık ve güvenilir olmayla ilişkilendirilen kavram hangi seçenekte yer almaktadır?
Seçenekler
A
İletişim
B
Etkileşim
C
İtibar
D
İmaj
E
İhtiyaç
Açıklama:
Türk Dil Kurumuna göre “itibar” kelimesinin saygınlık, güvenilir olma anlamına geldiği görülmektedir.
Soru 32
İtibar kavramıyla ilgili doğru açıklamayı içeren seçenek hangisidir?
Seçenekler
A
Farsça bir kelimedir.
B
Fransızca bir kelimedir.
C
Sadece olumlu anlamda kullanılır.
D
Prestij kavramıyla ilişkilidir.
E
Bir kişinin psikolojik durumunu ifade eder.
Açıklama:
İtibar, Arapça bir kelimedir. Olumlu ve olumsuz anlamları vardır. Sadece olumlu bir kavram değildir.Toplumla ilgilidir, sosyolojik yönü vardır.İnsanların itibarı, toplum iiçiinde yaşamlarını sürdürürken oluşur, geliişiir ve hatta yok olur. Örgütler açısından da durum aynıdır.
Soru 33
Fombrun’un, '' bir kurumun geçmişteki eylemlerinin ve gelecekteki görünümünün kalıcı temsili simgesidir ve kurumun bütünsel olarak sahip olduğu çekiciliği ifade eder'' biçiminde tanımladığı kavram hangi seçenekte yer almaktadır?
Seçenekler
A
Halkla ilişkiler
B
Sosyal sorumluluk
C
Marka logosu
D
Marka
E
Kurumsal İtibar
Açıklama:
Fombrun’a göre kurumsal itibar; bir kurumun geçmişteki eylemlerinin ve gelecekteki görünümünün kalıcı temsili simgesidir ve kurumun bütünsel olarak sahip olduğu çekiciliği ifade eder. Fombrun’ın tanımından hareketle, kurumsal itibar kavramı, hem iç hem de dış paydaşların göreceli durumlarını ölçmekte; hem rekabete dayalı olmakta hem de kurumsal çevreler içermektedir. Kurumsal itibar; tüm paydaşların kurumsal itibara yönelik görüşlerini, iç kimliği ve dış paydaşların özelliği ile müşteriler‑in kuruma ilişkin görüşlerini içeren dış imajı da kapsayan kolektif bir kavramdır.
Soru 34
Paydaşların kuruma uzun dönemde atfedilen finansal, sosyal ve çevresel etkileri değerlendirmesine ilişkin kolektif yargılara verilen isim hangi seçenekte yer almaktadır?
Seçenekler
A
Önyargı
B
Kurumsal itibar
C
Marka değeri
D
Marka mirası
E
Norm
Açıklama:
Kurumsal iitiibar; paydaşların, kuruma uzun dönemde atfediilen fiinansal, sosyal ve çevresel etkiileri değerlendirmesine iilişkin kolektiif yargıdır. Kurumsal iitiibar; genel olarak paydaşların ‘kurumun ne olduğu’, ‘kurumun sorumluluklarını nasıl yeriine getiirdiiğii’, ‘paydaşların beklentileriinii nasıl karşıladığı’ ve ‘kurumun sosyopoliitiik çevreye uyum sağlamaktakii bütün performansına’ iiliişkiin değerlendiirmeleriiniin uzun dönemlii kombinasyonudur.
Soru 35
Bennett ve Kottasz’a göre, kurumsal itibar teorisinin kökenleri hangi seçenekteki tarihe kadar dayanmaktadır?
Seçenekler
A
1914
B
1929
C
1944
D
1950
E
1968
Açıklama:
Bennett ve Kottasz’a göre kurumsal iitiibar teorisiiniin kökenlerii 1950’ lerde kurumsal iimajın ortaya çıkmasından geliir.
Soru 36
Charles Fombrun, aşağıdakilerden hangisinin başkanıdır?
Seçenekler
A
Reputation Institute(İtibar Enstitüsü)
B
Netflix
C
IPRA (Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği)
D
PR Council
E
AMA(Amerikan Pazarlama Birliği)
Açıklama:
Reputaton Institute başkanı Charles J. Fombrun’un kurumsal itibara yaklaşımı şu şekildedir: İtibar bir kurumun destek toplama biçimini ve geri dönüşünde, onların kuruma katkıda bulunma yönündeki rızalarını etkiler.
Soru 37
Hangi seçenekte kurum itibarının önem kazanmasının nedenlerinden biri yer almaktadır?
Seçenekler
A
Küresel liberalleşme
B
Küresel faşizim
C
Küresel gelir dağılımı eşitsizliği
D
İnsan ömrünün uzaması
E
Küresel ısınma
Açıklama:
Bilgiye ulaşılabilirlik, küresel liberalleşme, ürün fazlalığı, media-mania, reklam kirliliği.
Soru 38
Kurum itibarının kaç tane faydası bulunmaktadır?
Seçenekler
A
Üç
B
Beş
C
Yedi
D
Dokuz
E
On
Açıklama:
• Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
• Riski Düşürmek
• Satışları Yükseltmek
• Maliyetleri Düşürmek
• Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
• Moral ve Bağlılığı Kuvvetlendirmek
• İstikrarı Sağlamak
• Riski Düşürmek
• Satışları Yükseltmek
• Maliyetleri Düşürmek
• Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
• Moral ve Bağlılığı Kuvvetlendirmek
• İstikrarı Sağlamak
Soru 39
Kurumsal itibarın bileşenleri kaç boyuttan oluşmuştur?
Seçenekler
A
Üç
B
Altı
C
Sekiz
D
Dokuz
E
On
Açıklama:
Altı boyut; duygusal caziibe, ürünler ve hiizmetler, fiinansal performans, viizyon ve liiderliik, çalışma ortamı ve sosyal sorumluluk.
Soru 40
Ford firmasının, Firestone ile yaşadığı itibar kaybının finansal karşılığı hangi seçenekte yer almaktadır?
Seçenekler
A
5.5 milyon dolar
B
3.4 milyar dolar
C
7.8 milyon dolar
D
6.3 milyar dolar
E
8.7 milyon dolar
Açıklama:
İtibara zarar verecek fonksiiyonel adımlar söz konusuyken toplam marka gücüne bel bağlamak da stratejiik biir karar değiildiir. Bu konuda Ford vakası iiyii biir örnektir: Busiinessweek’in 6 Ağustos 2001’de belirttiiğii giibii, “Fiirestone büyük biir fiyaskoya ve utandırıcı kaliite gafları seriisiine sebep oldu”. Bunun sonucu olarak firmanın iitiibarı ve buna paralel olarak marka da büyük ölçüde zarar gördü.” Interbrand’in iincelemeleriine göre, 2000’den bu yana Ford iismiiniin finansal değerii 6.3 miilyar dolar geriilemiiştiir.
Soru 41
Bir kişiye veya nesneye dışarıdan yani toplum tarafından gösterilen saygı, değer anlamındaki kavram hangisidir?
Seçenekler
A
Gösteriş
B
Abide
C
İtibar
D
Makam
E
Zenginlik
Açıklama:
İtibar, bir kişiye veya nesneye dışarıdan yani toplum tarafından gösterilen saygı, değer anlamında kullanılmaktadır. İtibar, Arapça bir kelime olup saygı görme, değerli ve güvenilir olma durumu, saygınlık ve prestij anlamında kullanılmaktadır. İtibar, sadece olumlu anlamda kullanılan bir kavram değildir. İnsanların veya örgütlerin, olumlu veya olumsuz mutlaka bir itibarı vardır. Toplum içinde bir statüye ulaşmak isteyen bir insan, toplum gözünde iyi bir itibara sahip olmak zorundadır. Kurumlar da aynı şekilde faaliyetlerini sürdürüp, hayatta kalabilmek ve gelişebilmek için paydaşların gözünde iyi bir izlenime sahip olmalıdır. İnsanların itibarı, toplum içinde yaşamlarını sürdürürken oluşur, gelişir ve hatta yok olur. Örgütler açısından da durum aynıdır. Bir örgütün itibarı; ürün ve hizmet satışı, yatırımcıların cezbedilmesi, yetenekli elemanların istihdamı ve hükûmet çevresindeki etkinin kullanılması yeteneğini etkiler. Kurumsal itibar, bir kez kaybedildiğinde veya parlaklığını yitirdiğinde tekrar kazanılması oldukça zordur
Soru 42
Paydaşların, kuruma uzun dönemde atfedilen finansal, sosyal ve çevresel etkileri değerlendirmesine ilişkin kolektif yargıyı ifade eden kavram hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal itibar
B
Halkla ilişkiler
C
Müşteri İlişkileri
D
Kurumsal sosyal sorumluluk
E
Kurum içi aidiyet
Açıklama:
Kurumsal itibar; paydaşların, kuruma uzun dönemde atfedilen finansal, sosyal ve çevresel etkileri değerlendirmesine ilişkin kolektif yargıdır. Kurumsal itibar; genel olarak paydaşların ‘kurumun ne olduğu’, ‘kurumun sorumluluklarını nasıl yerine getirdiği’ , ‘paydaşların beklentilerini nasıl karşıladığı’ ve ‘kurumun sosyopolitik çevreye uyum sağlamaktaki bütün performansına’ ilişkin değerlendirmelerinin uzun dönemli kombinasyonudur. Kurumsal itibar bir şirketin yarattığı güvenin toplam pazar değeri içindeki katkı payıdır. Şirketin elle tutulamayan değerlerinin taşıyıcısıdır. Toplum tarafından ‘beğenilen, takdir edilen’ bir şirket olmanın karşılığıdır.
Soru 43
Hangisi kurum itibarının önem kazanmasına neden olan faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Bilgiye ulaşılabilirlik
B
Finansal özgürlük
C
Küresel liberalleşme
D
Ürün fazlalığı
E
Media-Mania
Açıklama:
Kurum itibarının önem kazanmasına neden olan faktörler ise şunlardır (Akmehmet, 2006):
Bilgiye ulaşılabilirlik: Bilgi kaynaklarının ve medya, yayın kanalları, İnternet gibi ortamlarda anlık bilgi aktarımlarının olağanüstü çoğalması kamuoyunun ürün ya da hizmetlerin kalitesini ayırt etmesinin çok zorlaştığı bir ortam yarattı. Bu durum, iletişim stratejilerine olan ihtiyacı yükseltti.
Küresel liberalleşme: Büyüyen milletlerarası ekonomik rekabet, kültür özelliklerini taşıyan yerel pazarların açılmasına yol açarak; bu pazarlarda rekabet edebilmek için, yerel yönetimler ve tüketiciler nezdinde olumlu algılamalar yaratmak için sistematik yollar bulma ihtiyacı doğdu.
Ürün fazlalığı: Yerel ve bölgesel ekonomik pazarların birleşmesi, şirketleri, servislerini küreselleştirmek için zorladı. Dünyanın dört bir yanına ulaşabilmek ve daha fazla rekabet edebilmek için, daha önce hiç olmadığı kadar şirket evlilikleri ve birleşmeler yapıldı.
Media-Mania: Son yıllarda medyanın artan gücü, sadece bilgi iletmenin ötesinde toplumun güvenini yönlendirici bir rol oynamaya başladı. Üst düzey yöneticiler, medyanın kurumları üzerindeki etkisini olumlu yöne çekebilmek için kurumları hakkında, kamuoyundaki algılamayı yönetmek görevini üstlenmek durumundalar.
Reklam Kirliliği: Bannerlardan billboardlara, radyodan televizyon reklamlarına bireylere sürekli olarak mesaj verilmesi ile her geçen gün daha fazla mesajla yüklenen toplumlar, mesajların içeriğine dikkat etmemeye başladı. Bu yüzden reklamların eski etkisini kaybetmesi, kurumların, rakiplerinden sıyrılıp farklılık yaratmaları ve algılamayı etkilemek için başka araçları kullanma gereğini ortaya çıkardı.
Bilgiye ulaşılabilirlik: Bilgi kaynaklarının ve medya, yayın kanalları, İnternet gibi ortamlarda anlık bilgi aktarımlarının olağanüstü çoğalması kamuoyunun ürün ya da hizmetlerin kalitesini ayırt etmesinin çok zorlaştığı bir ortam yarattı. Bu durum, iletişim stratejilerine olan ihtiyacı yükseltti.
Küresel liberalleşme: Büyüyen milletlerarası ekonomik rekabet, kültür özelliklerini taşıyan yerel pazarların açılmasına yol açarak; bu pazarlarda rekabet edebilmek için, yerel yönetimler ve tüketiciler nezdinde olumlu algılamalar yaratmak için sistematik yollar bulma ihtiyacı doğdu.
Ürün fazlalığı: Yerel ve bölgesel ekonomik pazarların birleşmesi, şirketleri, servislerini küreselleştirmek için zorladı. Dünyanın dört bir yanına ulaşabilmek ve daha fazla rekabet edebilmek için, daha önce hiç olmadığı kadar şirket evlilikleri ve birleşmeler yapıldı.
Media-Mania: Son yıllarda medyanın artan gücü, sadece bilgi iletmenin ötesinde toplumun güvenini yönlendirici bir rol oynamaya başladı. Üst düzey yöneticiler, medyanın kurumları üzerindeki etkisini olumlu yöne çekebilmek için kurumları hakkında, kamuoyundaki algılamayı yönetmek görevini üstlenmek durumundalar.
Reklam Kirliliği: Bannerlardan billboardlara, radyodan televizyon reklamlarına bireylere sürekli olarak mesaj verilmesi ile her geçen gün daha fazla mesajla yüklenen toplumlar, mesajların içeriğine dikkat etmemeye başladı. Bu yüzden reklamların eski etkisini kaybetmesi, kurumların, rakiplerinden sıyrılıp farklılık yaratmaları ve algılamayı etkilemek için başka araçları kullanma gereğini ortaya çıkardı.
Soru 44
Sağlam bir itibar sahibi olan kurumlar, alanlarında kolay şekilde bir mevkiye yerleşmekte ve hedef kitlelerce hızlıca kabullenilerek alanını genişletme imkânı yakalamaktadır. Bu durum kurumsal itibarın hangi faydasını bizlere göstermektedir?
Seçenekler
A
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
B
Riski Düşürmek
C
Satışları Yükseltmek
D
Maliyetleri Düşürmek
E
Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
Açıklama:
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak:Sağlam bir itibar sahibi olan kurumlar, alanlarında kolay şekilde bir mevkiye yerleşmekte ve hedef kitlelerce hızlıca kabullenilerek alanını genişletme imkânı yakalamaktadır. Müşterinin talebini karşılamak amacıyla üretimini fazlalaştıran sürekli yenilenen işletme, böylece kazanç oranını yükseltme yoluna girebilmektedir. İşletmenin kurumsal itibar konusuna gereken önemi göstermesi ve devamında finansal gelişmeyi gerçekleştirmesi işletmeye değişik sektörlerde de faaliyetlerini sürdürme, diğer işletmeleri kapasitelerine dâhil etmek gibi fırsatlar yakalamasına imkân tanımaktadır.
Fombrun’un bu hususları açıkladığı araştırmasına göre, güçlü bir itibar o kurumun alanında standartlar oluşturmasını, faaliyette bulunduğu alanın lideri olmasını sağlamaktadır. Kurumsal itibar, kurumun hareket sahasını genişleterek zor zamanlarda güçlüklerin üstesinden gelmesi için zaman kazandırmaktadır.
Fombrun’un bu hususları açıkladığı araştırmasına göre, güçlü bir itibar o kurumun alanında standartlar oluşturmasını, faaliyette bulunduğu alanın lideri olmasını sağlamaktadır. Kurumsal itibar, kurumun hareket sahasını genişleterek zor zamanlarda güçlüklerin üstesinden gelmesi için zaman kazandırmaktadır.
Soru 45
Kurumsal itibarın güçlü olması kurumlara sağlam iç kontrol sistemleri geliştirmesine ve böylece çalışanlarını denetleyebilecekleri bir ortam yaratmasına imkân sağlamış olur. Aynı zamanda ortaya çıkabilecek sorunları daha önce fark edip problemlere yönelik hazırlıklarda bulunmak için zaman kalmaktadır. Bu durum kurumsal itibarın hangi faydasını bizlere göstermektedir?
Seçenekler
A
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
B
Riski Düşürmek
C
Satışları Yükseltmek
D
Maliyetleri Düşürmek
E
Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
Açıklama:
Riski Düşürmek: Kurumsal itibarın güçlü olması kurumlara sağlam iç kontrol sistemleri geliştirmesine ve böylece çalışanlarını denetleyebilecekleri bir ortam yaratmasına imkân sağlamış olur. Aynı zamanda ortaya çıkabilecek sorunları daha önce fark edip problemlere yönelik hazırlıklarda bulunmak için zaman kalmaktadır. Bu imkânlar dolayısıyla gelecek dönemle alakalı riskler en aza indirgenmektedir. Bununla birlikte bir krizin oluşması hâlinde, iyi bir kurum kültürüne sahip olmanın da sağladığı avantajla beraber bu kurumlar yaşadıkları zor dönemlerde daha etkili bir teknik uygulamaya koyarak krizin ortaya çıkaracağı olumsuz etkiyi de hafifletebilirler.
Soru 46
Kurumun sahip olduğu yüksek itibar kuruma olan güveni yükseltmekte ve neticede ürüne yönelik pozitif etki meydana gelmektedir. Bu durum kurumsal itibarın hangi faydasını bizlere göstermektedir?
Seçenekler
A
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
B
Riski Düşürmek
C
Satışları Yükseltmek
D
Maliyetleri Düşürmek
E
Kabiliyetli Çalışanları Kuruma Çekmek
Açıklama:
Satışları Yükseltmek: Kurumun sahip olduğu yüksek itibar kuruma olan güveni yükseltmekte ve neticede ürüne yönelik pozitif etki meydana gelmektedir. Zayıf kurumsal itibar ise ürün satışları azaltmakta ve ürüne dair negatif etki yaratmaktadır. Neticede, güçlü bir kurumsal itibara sahip olan kurumlar gerçekleştirdikleri işlerde toplumda ve çalışanlarına bıraktıkları pozitif kimlikleri, imajları, hizmetleri ve ürünlerinden ötürü kurumun işleyişini artırmakta ve aynı zamanda satışlarda da artış gerçekleşmesine neden olmaktadır.
Soru 47
Sağlam bir kurumsal itibarı olan kurumlarda görev alan bireyler iyi isim sahibi bir kurumda görev almanın kendilerine toplumda sağlayacağı saygınlığını hissetmektedirler. Bu durum kurumsal itibarın hangi faydasını bizlere göstermektedir?
Seçenekler
A
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
B
Riski Düşürmek
C
Satışları Yükseltmek
D
Maliyetleri Düşürmek
E
Moral ve Bağlılığı Kuvvetlendirmek
Açıklama:
Moral ve Bağlılığı Kuvvetlendirmek: Sağlam bir kurumsal itibarı olan kurumlarda görev alan bireyler iyi isim sahibi bir kurumda görev almanın kendilerine toplumda sağlayacağı saygınlığını hissetmektedirler. Kurumun pozitif itibarından ötürü toplumun o kuruma duymuş olduğu güven, iş görenlerin kurumun geleceğine dair belirsizliğin var olmadığını hissetmelerini, kurumla alakalı endişelenmemelerini bundan dolayı iş güvencesi duymalarını, moral ve motivasyon kazanmalarını, işlerine olan bağlılıkların artmasına neden olmaktadır.
Soru 48
Sağlam bir kurumsal itibar, müşterilerin o kurumun hizmet ve ürünlerine olan talebini sabit tutmakta ve müşteri sadakati oluşturabilmektedir. Bu durum kurumsal itibarın hangi faydasını bizlere göstermektedir?
Seçenekler
A
Rahat Bir Etkinlik Alanı Yaratmak
B
Riski Düşürmek
C
İstikrarı Sağlamak
D
Satışları Yükseltmek
E
Maliyetleri Düşürmek
Açıklama:
İstikrarı Sağlamak: Sağlam bir kurumsal itibar, müşterilerin o kurumun hizmet ve ürünlerine olan talebini sabit tutmakta ve müşteri sadakati oluşturabilmektedir. Müşteri sadakati ve bağlılığından dolayı kurum bakımından işlerin kötü gitmesinin önüne geçilebilmekte ve istikrar sağlanabilmektedir. Çünkü sağlam itibar sahibi bir kurumun ürün ve hizmetleri ekonomik altyapıdaki hareketliliğin olmadığı bir dönem içinde dahi müşterilerin hemen sona erdirecekleri alımları arasında yer almayıp en son bırakmayı düşündükleri alımları içinde yer almaktadır.
Soru 49
Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında duygusal bir bağ oluşmaktadır. Bu bağ, kurum kültürünü, algılanan değerleri ve paydaşlarla nasıl bir ilişki kurulacağını da kapsamaktadır. Bu durum kurumsal itibarı oluşturan bileşenlerden hangisiyle açıklanabilir?
Seçenekler
A
Duygusal Cazibe
B
Ürünler ve Hizmetler
C
Finansal Performans
D
Vizyon ve Liderlik
E
Çalışma Ortamı
Açıklama:
Duygusal Cazibe: Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında duygusal bir bağ oluşmaktadır. Bu bağ, kurum kültürünü, algılanan değerleri ve paydaşlarla nasıl bir ilişki kurulacağını da kapsamaktadır. Duygusal cazibe, saygınlık, takdir edilme ve güveni anlatmaktadır. Ayrıca bir kurumun iç ve dış paydaşlar tarafından ne kadar beğenildiği ve saygı gördüğü ile ilgilidir. Kurumu ile arasında duygusal bir bağ olan çalışan, kendini kurumla daha kolay özdeşleştirebilecek sonuç olarak da güvenilir ve sadakatli bir birey hâline gelerek kurumsal itibarı olumlu yönde etkileyecektir. Hedef kitleyi ikna etmede en önemli unsurlardan birisi kurum mevcut müşterilerini ikna etmektir. Mevcut tüketiciler bir iletişim kampanyası içinde en ön sırada yer almalıdırlar ve kurumun verdiği mesajı yayarlar ve kuvvet katarlar. Eğer hedef kitle kurumun iletişim yöntemini benimsemezse yeni kitlenin benimsemesi de şüpheli hâle gelir. Kurumu ile arasında duygusal bir bağ olan tüketici, kendini kurumla daha kolay özdeşleştirebilecek, güvenilir ve sadakatli bir birey haline gelerek kurumsal itibarı olumlu yönde etkileyecektir
Soru 50
Kurumlar artık sadece teknik ve ekonomik kuruluşlar olarak değil, aynı zamanda sosyal bir kuruluş olarak da tanımlanırlar. Çünkü toplumun örgütten beklentileri yeni bir boyut kazanınca örgütler de topluma karşı tutum ve davranışlarını değiştirerek üstlerine düşen sosyal sorumluluklarını yüklenmek ya da yeniden gözden geçirmek durumunda kalmışlardır. Bu durum kurumsal itibarı oluşturan bileşenlerden hangisi ile açıklanabilir?
Seçenekler
A
Çalışma Ortamı
B
Sosyal Sorumluluk
C
Vizyon ve Liderlik
D
Finansal Performans
E
Duygusal Cazibe
Açıklama:
Sosyal Sorumluluk: Sorumlu örgüt, yeni bir şey değil; insanlığın ticarete başladığı günden bu yana çoğu girişim, içinde yaşadıkları toplulukla yakın temas içinde oldular. Kurumlar artık sadece teknik ve ekonomik kuruluşlar olarak değil, aynı zamanda sosyal bir kuruluş olarak da tanımlanırlar. Çünkü toplumun örgütten beklentileri yeni bir boyut kazanınca örgütler de topluma karşı tutum ve davranışlarını değiştirerek üstlerine düşen sosyal sorumluluklarını yüklenmek ya da yeniden gözden geçirmek durumunda kalmışlardır. Bu bağlamda sosyal sorumluluk düşüncesi özellikle 1960’lardan bu yana hem ticari işletmelerde hem de diğer sosyal kurumlarda önem kazanmaya başlamış ve örgütlerin ana hedeflerinin sadece kâr elde etmek olmayıp toplumun genel çıkarlarına da hizmet etmek olduğunu göstermiştir.
Soru 51
Aşağıdakilerden hangisi "kuruma yönelik her türlü algılamanın bütünü" olarak ifade edilmektedir?
Seçenekler
A
Kurumsal itibar
B
Kurumsal iletişim
C
Kurumsal kültür
D
Kurumsal kimlik
E
Kurumsal logo
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenbilir.
Kurumsal itibar doğru yanıttır.
Kurumsal itibar doğru yanıttır.
Soru 52
Aşağıdakilerden hangisi dış kurumsal itibarın ortaya çıktığı dönemi ifade etmektedir?
Seçenekler
A
1950-1960'lar
B
1940-1950'ler
C
1960-1970'ler
D
1970-1980'ler
E
1990 sonrası dönem
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
1950-1960'lar doğru yanıttır.
1950-1960'lar doğru yanıttır.
Soru 53
Aşağıdakilerden hangisi kurum içine yönelik kurumsal imaj çalışmalarının başlangıç dönemini ifade eder?
Seçenekler
A
1970 sonrası
B
1960 sonrası
C
1950 sonrası
D
1990 sonrası
E
2000 sonrası
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
1970 sonrası doğru yanıttır.
1970 sonrası doğru yanıttır.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibar teorisinin kökeni dönemi ifade eder?
Seçenekler
A
1950'ler
B
1970'ler
C
1990'lar
D
1980'ler
E
2000'ler
Açıklama:
Kurumsal İtibar Tanımı bölümünde incelenebilir.
1950'ler doğru yanıttır.
1950'ler doğru yanıttır.
Soru 55
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibar teorisinin kökeninde yer almaktadır?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Kurumsal renk
C
Kurumsal bilgi
D
Kurumsal öykü
E
Kurumsal birey
Açıklama:
Kurumsal İtibar Tanımı bölümünde incelenebilir.
Kurumsal imaj doğru yanıttır.
Kurumsal imaj doğru yanıttır.
Soru 56
Aşağıdakilerden hangisi halka açık şirketlerde itibarın ölçümüne ilişkin parçaları ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Kayıtlı değer-Pazar değeri
B
Pazar değeri-Soyut değer
C
Kayıtlı değer-Anlaşılan değer
D
Tarif edilen değer-Yanıt bulacak değer
E
Yanıt bulacak değer-Anlaşılan değer
Açıklama:
Kurumsal İtibar Tanımı bölümünde incelenebilir.
Kayıtlı değer-Pazar değeri
Kayıtlı değer-Pazar değeri
Soru 57
Aşağıdakilerden hangisi pazarın bir kuruma verdiği şirket değerinde 'elle tutulamayan varlıklarına' ilişkin ortalama oranı ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Yüzde 55
B
Yüzde 70
C
Yüzde 40
D
Yüzde 25
E
Yüzde 10
Açıklama:
Kurumsal İtibar Tanımı bölümünde incelenebilir.
Yüzde 55 doğru yanıttır.
Yüzde 55 doğru yanıttır.
Soru 58
Aşağıdakilerden hangisi "son yıllarda medyanın artan gücü, bilgi iletmenin ötesinde toplumun güvenini yönlendirici bir rol oynamaya başladı" ifadesine karşışık gelmektedir?
Seçenekler
A
Media-mania
B
Medya fazlalığı
C
Küreselleşme
D
Kirlilik
E
Propaganda
Açıklama:
Kurumsal İtibar Tanımı bölümünde incelenebilir.
Media-mania doğru yanıttır.
Media-mania doğru yanıttır.
Soru 59
Aşağıdakilerden hangisi "kurum kültürünü, algılanan değerleri ve paydaşlarla nasıl bir ilişki kurulacağını da kapsamaktadır" ifadesine karşılık gelmektedir?
Seçenekler
A
Duygusal cazibe
B
Anlam üretme
C
Düşündürme
D
Propaganda
E
Bilgi-mania
Açıklama:
Duygusal Cazibe bölümünde incelenebilir.
Duygusal cazibe doğru yanıttır.
Duygusal cazibe doğru yanıttır.
Soru 60
Aşağıdakilerden hangisi "değişimi ve yeniden örgütlenmeyi planlayan bir kurumun üst yönetimi için bir referans ve dönüm noktasıdır" ifadesinin karşılığıdır?
Seçenekler
A
Vizyon
B
İmaj
C
Değer
D
Etki
E
Cazibe
Açıklama:
Vizyon ve Liderlik bölümünde incelenebilir.
Vizyon doğru yanıttır.
Vizyon doğru yanıttır.
Ünite 5
Soru 1
".....; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir."
Yukarıdaki ifade hangi kavramı tanımlamaktadır?
Yukarıdaki ifade hangi kavramı tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
İmaj
B
Kurumsal imaj
C
İtibar
D
Kurumsal itibar
E
Kurumsal kimlik
Açıklama:
İmaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Dowling’e göre imaj, bir kavram, obje veya özne hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve onunla ilişkilendirdiği anlamlar dizisidir. Bireyin izlenimleri, inançları, duyguları ve fikirlerinin iç etkileşimlerinin bir sonucudur (Tosun, 2003: 182).
İzlenimler, istemli ya da istemsiz kişileri etkilemekte ve imajı oluşturmaktadır. Bu çerçevede imaj, beyinde ortaya çıkan algılama biçimini, insanların tavır ve tutumlarını da etkileyen unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu yönden bakıldığında imaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Bir başka tanımlamada imajın; kişilerin bir obje hakkındaki inanışlarının, düşüncelerinin, hissettiklerinin, izlenimlerinin ve etkileşimlerinin bir sonucu olarak ortaya çıktığı belirtilmektedir (Çetin ve Tekiner, 2015: 420).
Doğru cevap A'dır.
İzlenimler, istemli ya da istemsiz kişileri etkilemekte ve imajı oluşturmaktadır. Bu çerçevede imaj, beyinde ortaya çıkan algılama biçimini, insanların tavır ve tutumlarını da etkileyen unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu yönden bakıldığında imaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Bir başka tanımlamada imajın; kişilerin bir obje hakkındaki inanışlarının, düşüncelerinin, hissettiklerinin, izlenimlerinin ve etkileşimlerinin bir sonucu olarak ortaya çıktığı belirtilmektedir (Çetin ve Tekiner, 2015: 420).
Doğru cevap A'dır.
Soru 2
Aşağıdaki imaj tanımların hangisi doğru değildir?
Seçenekler
A
İmaj bir ürünün, markanın, politik kişiliğin ya da ülkenin kamudaki algılanması ya da görünümü olarak tanımlanmaktadır.
B
İmaj kavramının kökeni "imago" (gösterge) kökükenden gelmektedir.
imaj, bir kavram, obje veya özne hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve onunla ilişkilendirdiği anlamlar dizisidir.
imaj, bir kavram, obje veya özne hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve onunla ilişkilendirdiği anlamlar dizisidir.
C
İmaj, insanların gördüğü ve algıladığı bir insan, kurum veya bir organizasyon hakkında oluşturdukları izlenimdir.
D
İmaj, bireyin zihninde bazı ögelerin etkileşimi sonucu yavaş yavaş oluşan bir imgedir.
E
İmaj, bir kavram, obje veya özne hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve onunla ilişkilendirdiği anlamlar dizisidir.
Açıklama:
İmaj kavramı Latince “imago” (resim) kökünden olup epistemolojik açıdan insanın zihninde bir kişi, kurum, ürün, olay vb. hakkında geliştirdiği bilişsel ve psikolojik bir resmi ifade etmektedir. "imago" gösterge değil resim anlamına gelmektedir.
Soru 3
Kurumsal imaj ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj tek boyutlu bir kavramdır
B
Sadece pozitif yönlü olabilir
C
Kalıcı değildir, konu ve olaylardan etkilenebilir
D
İtibardan farklı bir kavramdır, aralarında benzerlik yoktur
E
Kurum hakkında yanlışlanamaz ön bilgiler sunar
Açıklama:
Kurumsal imaj çok boyutlu bir konsepttir, pozitif ya da negatif yönlü olabilir. İtibara giden sağlam yolu oluşturur. Kurum hakkında ön bilgi verir ancak bu bilgi her zaman doğru olmayabilir. Kurumsal imaj, kalıcı değildir konu ve olaylardan etkilenebilir. Doğru cevap C'dir.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi dış imaj unsurlarından biridir?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Misyon
C
Yönetim anlayışı
D
Somut imaj yaratımı
E
Çalışan motivasyonu
Açıklama:
Dış imaj unsuru: Tüketicilerin ya da hedef kitlenin, kuruma yönelik olumlu ya da olumsuz tüm algılarını içermektedir ki bu yönüyle dış imaj unsuru, kurumun genel olarak nasıl algılandığının da temel belirleyicisi niteliğindedir. Dış imaj, aşağıda verilen beş öge doğrultusunda şekillendirilmektedir:
a) Kalite gerekliliği
b) Somut imaj yaratımı
c) Reklam
d) Sponsorluk
e) Medya
Doğru cevap D'dir.
a) Kalite gerekliliği
b) Somut imaj yaratımı
c) Reklam
d) Sponsorluk
e) Medya
Doğru cevap D'dir.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi imajın oluşmasını sağlayan ögelerden olan "Bilgilendirme Düzeyi" başlığı altında değerlendirilebilir?
Seçenekler
A
Yargılar
B
Tavsiyeler
C
Sosyoekonomik ve kültürel ortam
D
Siyasal yapılar
E
İklim ve coğrafya
Açıklama:
Bireyin bilgilendirme düzeyi, çeşitli iletişim kanalları ve süreçleri vasıtasıyla elde edilen bilgi ve verilerden oluşmaktadır. Çeşitli görsel ya da işitsel yayın organları, sosyal ve kültürel çevre, tavsiyeler, reklam ve tanıtım hizmetleri çeşitli iletişim araçları vasıtasıyla elde edilen veriler bireyin zihninde bir dizi süzgeçten geçirilerek algıyı oluşturur ve bireyi bir tutuma yönlendirir. Doğru cevap B'dir.
Soru 6
Kurumsal imaj için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
Pozitif veya negatif yönlü olabilir
B
İtibara giden sağlam bir yolu oluşturur
C
Medyayla ilişkileri olumlu veya olumsuz etkiler
D
Kalıcıdır, konu ve olaylardan etkilenmez
E
Çalışanların motive edilmesinde olumlu veya olumsuz etkiye sahiptir
Açıklama:
Kurumsal imaj kalıcı değildir, konu ve olaylardan etkilenebilir. Doğru cevap D'dir.
Soru 7
Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Kötü yönetilen bir kurumu, yeni bir kimlikle iyi bir duruma getirmek mümkündür
B
Kurum kimliği, kurum kültürünün sonucunda oluşur
C
Kurum kültürü ile kurum felsefesi aynı şeydir
D
Kurumsal kimlik kurumun soyut niteliği, kurum kültürü ve kurum felsefesi somut niteliğidir
E
Kurumsal imaj; bilgi, görsel bütünlük, özgüven, dönütler oluşturmak ve yorumlamak gibi önemli girdilerle beslenmektedir.
Açıklama:
Kötü yönetilen bir kurumu, yeni bir kimlikle iyi bir duruma getirmek mümkün değildir. Kurum kültürü, kurum kimliğin sonucunda oluşur. Kurum kültürü ile kurum felsefesi farklı kavramlardır ve her ikisi de kurumsal kimlik gibi soyut niteliklerdir. Doğru cevap E'dir.
Soru 8
"Bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri bu çerçevede değerlendirilmektedir."
Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal dizayn
B
Kurumsal iletişim
C
Kurumsal davranış
D
Kurumsal imaj
E
Kurumsal itibar
Açıklama:
Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn, bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesinde değerlendirilmektedir. İşletmeler kurumsal dizayn unsurları ile diğer kurumlardan farklarını göstermiş olmakta, söz konusu unsurlarla tüketicilerin ve hedef kitlelerinin akıllarında yer etmektedirler. Doğru cevap A'dır.
Soru 9
Kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konumu aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
Seçenekler
A
Kurum kültürü
B
Kurumsal marka
C
Kurumsal imaj
D
Kurumsal ürün
E
Stratejik vizyon
Açıklama:
Kurumsal markalamanın üç ögesi bulunur. Stratejik vizyon bu ögelerden bir tanesidir ve kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konumu ifade eder. Doğru cevap E'dir.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajın sağladığı avantajlardan biri değildir?
Seçenekler
A
İşletmenin uzun dönem amaçları ile ilgili olarak yöneticiler arasında bir duyarlılık yaratır
B
Reklam maliyetlerini azaltır
C
Hedeflere ve bunlara ulaşmak için izlenecek yollara açıklık kazandırır
D
İşletme içi ve dışı iletişimi güçlendirir
E
Müşteri bağlılığını artırır
Açıklama:
Kurumsal imaj, kurumlar hakkında hem iç hedef kitlelerin hem de dış hedef kitlelerin bir izlenim sahibi olmasında ve güvenlerinin kazanılmasında önemli rol üstlenmektedir. Kurumsal imaj bu rolü sayesinde, kurumların tanınmasına, benimsenmesine, beğenilmesine ve varlığını devam ettirmesine katkı sağlamaktadır. Kurumsal imaj; işletmenin uzun dönem amaçları ile ilgili olarak yöneticiler arasında bir duyarlılık yaratır, hedeflere ve bunlara ulaşmak için izlenecek yollara açıklık kazandırır, işletme içi ve dışı iletişimi güçlendirir, müşteri bağlılığını artırır. Ancak reklam maliyetleri ile ilgili planlama bütçe organizasyonudur. Kurumsal imajın avantajları arasında sayılamaz. Doğru cevap B'dir.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imaj yönetiminin son aşamasıdır?
Seçenekler
A
Araştırma ve değerlendirme
B
Stratejik planlama ve geliştirme
C
İzleme ve yönetme
D
Yaratıcı çalışma
E
Geliştirme ve uygulama
Açıklama:
İzleme ve Yönetme: Bu son aşamada ise imaj oluşturmaya ve pekiştirmeye ilişkin çalışmaların dikkatle izlenmesi için gereken ölçümleme ve değerlendirme araştırmalarının yapılması ve bu doğrultuda yanlışların düzeltilmesi ve eksikliklerin giderilmesi söz konusudur. Doğru cevap C'dir.
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imaj yönetiminde medya ile ilişkileri iyi tutmanın bir yöntemidir?
Seçenekler
A
Basın bülteni hazırlanması ve medya kuruluşlarına gönderilmesi
B
Yeni çıkan ürünle ilgili basın lansmanı yapılması
C
Pozitif olan, yeniliğe, eşitliğe, özgürlüğe vurgu yapan ve medya kanallarından ya-rarlanılan faaliyetlerde bulunulması
D
Kuruma medya temsilcilerinin davet edilmesi
E
Benzer ve başarılı olan programların incelenmesi, bunlardan esinlenilerek uygun görülen tekniklerin mevcut duruma uyarlanarak kullanılması
Açıklama:
Medya ile ilişkileri iyi tutmak medyada görünürlük çalışmaları diğer bizzat medya çalışanlarıyla bir araya gelmektir. Bu anlamda kuruma medya çalışanlarını davet edilmesi, onlarla olan iletişimi artırmak, iyileştirmek ve sıcak tutmak için yapılabilecek kurumsal imaj yönetimi stratejilerindendir. Doğru cevap D'dir.
Soru 13
Planlı bir imaj değişim aşamalarından hangisi "Neye, ne kadar zamanda ulaşılmış?" sorusuna cevap vermektedir?
Seçenekler
A
İlk izlenim analizi
B
Sebep analizi
C
Hedef tarifi
D
Kullanma
E
Kontrol
Açıklama:
Kontrol (Neye, ne kadar bir zamanda ulaşılmış?): İki-üç yıllık bir süreyi kapsayan bir kontrol, değişikliği gösterir ve planlama ve tedbirler için gerekli olan yeni değişiklikleri ortaya koyar. Doğru cevap E'dir.
Soru 14
.......... bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünüdür.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Kültür
C
Kurum kimliği
D
İmaj
E
Görüntü
Açıklama:
İmaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Doğru cevap D'dir.
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi imajın oluşmasını sağlayan öğelerden bir tanesidir?
Seçenekler
A
Kurumsal markalaşma
B
Sahip olunan yargılar
C
Kurum kültürü
D
Stratejik vizyon
E
Kurumsal imaj
Açıklama:
İmajın oluşmasını sağlayan ögeleri üç başlıkta toplayabiliriz:
- Bilgilendirme düzeyi
- Sahip olunan yargılar
- Sunulan olanak ve hizmetler
Soru 16
Bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal iletişim
B
Kurumsal dizayn
C
Kurumsal davranış
D
Kurumsal yapı
E
Kurumsal itibar
Açıklama:
Kurumsal dizayn, bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesinde değerlendirilmektedir. Doğru cevap B'dir.
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi imaj ve marka yönetiminin amaçlarından bir tanesi değildir?
Seçenekler
A
Markanın neyi kapsadığını anlamak
B
Markayı aracı kanallara tüketicilere ve diğer hedef kitlelere iletmek
C
Markaları yaşam devirlerine göre yönetmek
D
Markanın önemini vurgulamak
E
Marka denkliğini arttırmak
Açıklama:
İmaj ve marka yönetimi dört anahtar amacı kapsamaktadır. Bunlar;
- 0rganizasyonun markası/markalarının neyi kapsadığını anlamak
- Markayı/markaları aracı kanallara tüketicilere ve diğer hedef kitlelere iletmek
- Markaları yaşam devirlerine göre yönetmek
- Marka denkliğini arttırmak
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalaşmanın 3 ana öğesinden birisidir?
Seçenekler
A
Bilgilendirme düzeyi
B
Sahip olunan yargılar
C
Stratejik vizyon
D
Sunulan olanak ve hizmetler
E
Markanın denkliği
Açıklama:
Kurumsal markalamanın üç ögesi bulunur. Bunlar;
- Stratejik vizyon
- Kurum kültürü ve
- Kurumsal imajdır.
Soru 19
Kurumsal imaj için aşağıdakilerden hangisini söylemek doğru olmaz?
Seçenekler
A
Çok boyutlu bir konsepttir.
B
Pozitif ya da negatif yönlü olabilir.
C
Kalıcı değildir konu ve olaylardan etkilenebilir.
D
İtibara giden sağlam bir yolu oluşturur.
E
Yalnızca belli dönemlerde canlı tutulur.
Açıklama:
Kurumsal imaj için aşağıdakileri söylemek mümkündür:
- Kurumsal imaj çok boyutlu bir konsepttir.
- Pozitif ya da negatif yönlü olabilir.
- Kalıcı değildir konu ve olaylardan etkilenebilir.
- İtibara giden sağlam bir yolu oluşturur.
- 7 gün 24 saat kişiler aracılığıyla canlı tutulur
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi dış imajı şekillendiren öğelerden bir tanesi değildir?
Seçenekler
A
Kalite gerekliliği
B
Soyut imaj yaratımı
C
Reklam
D
Sponsorluk
E
Medya
Açıklama:
Dış imaj, aşağıda verilen beş öge doğrultusunda şekillendirilmektedir:
- Kalite gerekliliği
- Somut imaj yaratımı
- Reklam
- Sponsorluk
- Medya
Soru 21
Bir organizmanın gösterdiği her türlü tepki, organizmanın, çevrede veya çevreyle olan ilişkisinde değişiklik oluşturan eylem aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Seçenekler
A
Kurumsal iletişim
B
Kurumsal dizayn
C
Kurumsal davranış
D
Kurumsal hedef
E
Kurumsal amaç
Açıklama:
Kurumsal davranış: Genel anlamda davranış; bir organizmanın gösterdiği her türlü tepki, organizmanın, çevrede veya çevreyle olan ilişkisinde değişiklik oluşturan eylemleridir Doğru cevap C'dir.
Soru 22
........ kurum kimliğinin beş ögesi aracılığıyla oluşan kuruma ait gerçekliğin kamuya, hedef kitlelere ve çalışanlara yansıyan yüzüdür.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Kurum imajı
B
Kurum kültürü
C
Stratejik vizyon
D
Kurum kimliği
E
Kurum felsefesi
Açıklama:
Kurum imajı, kurum kimliğinin beş ögesi aracılığıyla oluşan kuruma ait gerçekliğin kamuya, hedef kitlelere ve çalışanlara yansıyan yüzüdür. Doğru cevap A'dır.
Soru 23
"İletişimin tüm anlamlarının paydaş gruplarla birlikte olumlu bir itibar oluşturmak ve sürdürmek amacıyla etkili koordinasyonu için ortak bir çerçeve ve dil öneren bir yönetim fonksiyonu" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurum kimliği
B
Kurum felsefesi
C
Kurumsal iletişim
D
Kurumsal imaj
E
Kurumsal itibar
Açıklama:
Kurumsal iletişim, iletişimin tüm anlamlarının paydaş gruplarla birlikte olumlu bir itibar oluşturmak ve sürdürmek amacıyla etkili koordinasyonu için ortak bir çerçeve ve dil öneren bir yönetim fonksiyonudur. Doğru cevap C'dir.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi güçlü bir kurumsal imajın kurumlara sağlayabileceği katkılardan değildir?
Seçenekler
A
Hedeflere ve bunlara ulaşmak için izlenecek yollara açıklık kazandırır
B
Müşteri memnuniyetini ve tercihlerini olumlu yönde etkiler
C
Müşteri bağlılığını azaltır
D
İşletmeye faaliyet gösterdiği pazarda rekabet üstünlüğü kazandırır
E
İşletme içi ve dışı iletişimi güçlendirir.
Açıklama:
Güçlü bir kurumsal imaj müşteri bağlılığını arttırır. Doğru cevap C'dir.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi planlı bir imaj değişimi gerekli olan aşamalardan bir tanesidir?
Seçenekler
A
Vizyonun belirlenmesi
B
Hedef tarifi
C
Uyum mecburiyeti
D
İmajın direnci
E
Endüstriyel ilişkiler
Açıklama:
Planlı bir imaj değişimi için gerekli olan aşamalar şunlardır:
- İlk izlenim analizi
- Sebep analizi
- Hedef tarifi
- İletişim tarifi
- Düzenlemek
- Kullanma
- Kontrol
Soru 26
İmajın zamanla eskimesi veya yaşam süreci içinde eski gücünü yitirmesine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Uyum mecburiyeti
B
Sebep analizi
C
İmajın direnci
D
Çevrenin önlenemeyen etkisi
E
Kurumsal davranış
Açıklama:
İmaj zamanla eskir veya yaşam süreci içinde eski gücünü yitirir. Buna çevrenin önlenemeyen etkisi denir. Doğru cevap D'dir.
Soru 27
Bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak kavram aşağıdakilerin hangisidir?
Seçenekler
A
İmaj
B
İtibar
C
Bağlılık
D
Sadakat
E
Atmosfer
Açıklama:
Bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak kavram imaj olarak adlandırılmaktadır.
Soru 28
- Bilgilendirme düzeyi
- Sahip olunan yargılar
- Sunulan olanaklar
- Sunulan hizmetler
Seçenekler
A
Yalnız I.
B
Yalnız II.
C
I. ve II.
D
I., II. ve III.
E
I., II., III. ve IV.
Açıklama:
İmajın oluşmasını sağlayan öğeler bilgilendirme düzeyi, sahip olunan yargılar, sunulan olanak ve hizmetler olarak toplanabilir.
Soru 29
- Stratejik vizyon
- Kurum kültürü
- Kurumsal imaj
- Misyon
Seçenekler
A
Yalnız I.
B
Yalnız II.
C
I., II. ve III.
D
II., III. ve IV.
E
I., II., III. ve IV.
Açıklama:
Kurumsal markalamanın bileşenleri stratejik vizyon, kurum kültürü, kurumsal imajdır.
Soru 30
Aşağıda kurumsal imaj ile ilgili verilenlerden hangisi yanlıştır?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj çok boyutlu bir konsepttir.
B
Kurumsal imaj yalnızca pozitif yönlüdür.
C
Çalışanların motive edilmesinde olumlu veya olumsuz etkiye sahiptir.
D
Kurumsal kimlikten etkilenir ve kurumsal kimliği etkiler.
E
Kalıcı değildir konu ve olaylardan etkilenebilir.
Açıklama:
Kurumsal imaj pozitif yahut negatif yönlü olabilir. Bu sebele sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.
Soru 31
Aşağıdakilerin hangisi kurumsal imaj yaratmanın amaçlarından birisi değildir?
Seçenekler
A
Kurumun adını taşıyan her ürün için güven yaratma
B
Yeni bir ürünün kabulünü kolaylaştırma
C
Kurumun yeni yetenekleri keşfetmesini sağlama
D
Satışlara yardımcı olma
E
Kurum çalışanlarının başka yerlerde yeni iş pozisyonları edinmelerine yardımcı olmak
Açıklama:
E şıkkında belirtilen, kurum çalışanlarının başka yerlerde yeni iş pozisyonları edinmelerine yardımcı olmak, kurumsal imaj da dahil olmak üzere, işletmelerin hiçbirin arzu ettiği bir durum değildir. Bu sebeple doğru cevap E şıkkıdır.
Soru 32
- Kalite gerekliliği
- Somut imaj yaratımı
- Reklam
- Sponsorluk
Seçenekler
A
Yalnız I.
B
Yalnız II.
C
I. ve II.
D
I., II. ve III.
E
I., II., III. ve IV.
Açıklama:
Dış imajın etrafında şekillenmesi gereken öğeler arasında kalite gerekliliği, somut imaj yaratımı, reklam, sponsorluk ve medya sayılmaktadır.
Soru 33
Kurumsal imaj yönetimi, kurumun gelişiminin herhangi bir evresinde uygulanabilecek dönüşümlülük ve süreklilik göstermesi gereken beş aşamalı sistematik bir çalışmayı gerektirir.
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda bahsedilen kurumsal kimliğin onaylanan bileşenlerinin hedef gruplara iletilmesine yönelik çalışmaları kapsayan aşamalardan biridir?
Aşağıdakilerden hangisi yukarıda bahsedilen kurumsal kimliğin onaylanan bileşenlerinin hedef gruplara iletilmesine yönelik çalışmaları kapsayan aşamalardan biridir?
Seçenekler
A
Araştırma ve Değerlendirme
B
Stratejik Planlama ve Geliştirme
C
Yaratıcı Çalışma
D
Geliştirme ve Uygulama
E
İzleme ve Yönetme
Açıklama:
Geliştirme ve uygulama aşamasında kurumsal kimliğin onaylanan bileşenlerinin hedef gruplara iletilmesine yönelik çalışmalar yapılır. Doğru cevap D'dir.
Soru 34
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajı oluşturacak faktörlerden değildir?
Seçenekler
A
Kurumun saygınlığı
B
Çevresel ve sosyal sorumluluk
C
Liderlik ve Yönetim Biçimi
D
Vizyonun gizlenmesi
E
Kurum iklimi
Açıklama:
Vizyonun gizlenmesi, kurum imajını oluşturan faktörlerden birisi değildir. Bunun tersine kurum imajının oluşturulabilmesi için kurum vizyonunun açıklanması gerekmektedir.
Soru 35
Aşağıdakilerin hangisi kurumsal imajı besleyen girdilerden birisi değildir?
Seçenekler
A
Bilgi
B
Görsel ayrılık
C
Özgüven
D
Kararlılık
E
Dönütler oluşturmak
Açıklama:
Görsel ayrılık, kurumsal imajı oluşturan girdilerden birisi değildir. Bunun tersine görsel bütünlük önemli bir girdidir.
Soru 36
Bir organizasyonun gösterdiği her türlü tepkiyi ve organizasyonun çevrede veya çevreyle olan ilişkisinde değişiklik oluşturan eylemlere ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurumsal davranış
B
Kurumsal iletişim
C
Kurumsal atmosfer
D
Kurumsal dizayn
E
Kurumsal bağlılık
Açıklama:
Bir organizasyonun gösterdiği her türlü tepkiyi ve organizasyonun çevrede veya çevreyle olan ilişkisinde değişiklik oluşturan eylemlere kurumsal davranış adı verilir.
Soru 37
- Satış sonrası hizmet
- Reklamlar
- Endüstriyel ilişkiler
- Ambalaj
Seçenekler
A
Yalnız I.
B
I. ve II.
C
I., II. ve III.
D
II., III. ve IV.
E
I., II., III. ve IV.
Açıklama:
Kurumsal imajı olumlu ya da olumsuz etkileyen unsurlar arasında satış sonrası hizmet, reklamlar, endüstriyel ilişkiler, ambalaj, borsanın etkisi, fiziksel görünüm, kuruluşun muhattap olduğu sorunları yanıtlama biçimi gibi unsurlar etkili olmaktadır.
Soru 38
Tarihi bir boyutu olan, kurumun algılanmasında uzun bir dönemi gerektiren unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Kurumsal dizayn
C
Kurumsal iletişim
D
Kurumsal davranış
E
Kurumsal itibar
Açıklama:
Kurumsal itibar tarihi bir boyutu olan, kurumun algılanmasında uzun bir dönemi
gerektiren bir unsur olarak kurumsal imajdan ayrı görülmektedir. İmaj gibi çabucak şekillenemeyeceği ileri sürülmektedir. Doğru cevap E'dir.
gerektiren bir unsur olarak kurumsal imajdan ayrı görülmektedir. İmaj gibi çabucak şekillenemeyeceği ileri sürülmektedir. Doğru cevap E'dir.
Soru 39
Görsel bütünlük, kurumun kendini nasıl göstermek istediğiyle bağlantılıdır. Bu aynı zamanda güç demektir ki bu güç kurum imajını da kapsamaktadır.
Yukarıda bahsedilen “görsel bütünlük” aşağıdakilerden hangisinin tanımı için kullanılabilir?
Yukarıda bahsedilen “görsel bütünlük” aşağıdakilerden hangisinin tanımı için kullanılabilir?
Seçenekler
A
Kurumsal davranış
B
Kurumsal kimlik
C
Kurumsal dizayn
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal imaj
Açıklama:
Kurumsal kimlik için “görsel bütünlük” tanımı yapılabilir. Görsel bütünlük, kurumun kendini nasıl göstermek istediğiyle bağlantılıdır. Bu aynı zamanda güç demektir ki bu güç kurum imajını da kapsamaktadır. Doğru cevap B'dir.
Soru 40
Kurumun genel olarak nasıl algılandığının temel belirleyicisi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Fiziki yapı unsuru
B
Altyapı unsuru
C
İç imaj unsuru
D
Dış imaj unsuru
E
Soyut imaj unsuru
Açıklama:
Tüketicilerin ya da hedef kitlenin, kuruma yönelik olumlu ya da olumsuz tüm algılarını içermektedir ki bu yönüyle dış imaj unsuru, kurumun genel olarak nasıl algılandığının da temel belirleyicisi niteliğindedir. Doğru cevap D'dir.
Soru 41
Bir ürünün, markanın, politik kişiliğin ya da ülkenin kamudaki algılanması ya da görünümü onun nesi olarak tanımlanmaktadır?
Seçenekler
A
İmajı
B
mesajı
C
başlangıcı
D
maddesi
E
manası
Açıklama:
İmaj bir ürünün, markanın, politik kişiliğin ya da ülkenin kamudaki algılanması ya da görünümü olarak tanımlanmaktadır.
İmaj, insanların gördüğü ve algıladığı bir insan, kurum veya bir organizasyon hakkında oluşturdukları izlenimdir.
İmaj, bireyin zihninde bazı ögelerin etkileşimi sonucu yavaş yavaş oluşan bir imgedir.
İmaj, insanların gördüğü ve algıladığı bir insan, kurum veya bir organizasyon hakkında oluşturdukları izlenimdir.
İmaj, bireyin zihninde bazı ögelerin etkileşimi sonucu yavaş yavaş oluşan bir imgedir.
Soru 42
İmaj oluşturma kişi ya da kurum ile ilgili olarak görüş ve düşüncelerin bilinçli bir şekilde oluşturulmasında izlenmesi gereken aşamalardan biri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Mevcut imajın açık ve koyu yönlerinin ortaya konulması gerekmektedir.
B
Mevcut imajın güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya konulması gerekmektedir.
C
Mevcut imajın güzel ve çirkin yönlerinin ortaya konulması gerekmektedir.
D
Mevcut imajın soru ve cevap yönlerinin ortaya konulması gerekmektedir.
E
Mevcut imajın düz ve eyri yönlerinin ortaya konulması gerekmektedir.
Açıklama:
İmaj oluşumu basit ve gelişigüzel bir süreç değil; imaj oluşturma, kişi ya da kurum ile ilgili olarak görüş ve düşüncelerin bilinçli bir şekilde oluşturulma sürecinin de bir ifadesidir. Bu çerçevede imajın oluşumunda izlenmesi gereken aşamaları şöyle sıralamak mümkündür (Özalkuş, 1994:153):
Mevcut imajın güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya konulması gerekmektedir. Böylece, geçerli çalışmayı yapabilme olanağı doğmakta ve kurum imajı adına hedef kitlenin ilgilendiği sorular gündeme gelebilmektedir.
Soru 43
Kurumsal markalaşmanın üç ögesi bulunur. Bunlar:1. Stratejik vizyon, 2. Kurum kültürü, 3. Kurumsal imaj. Stratejik Vizyonu aşağıdakilerden hangisi tanımlar?
Seçenekler
A
Kurumun geçmişte görmeyi arzuladığı konum.
B
Kurumun şimdi görmeyi arzuladığı konum.
C
Kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konum.
D
Kurumun kazançta görmeyi arzuladığı konum.
E
Kurumun bayramlarda görmeyi arzuladığı konum.
Açıklama:
Kurumsal markalaşmanın üç ögesi bulunur (Hatch ve Schultz, 2003: 1047). Bunlar:
1. Stratejik vizyon: Kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konum.
2. Kurum kültürü: Kurum içi değerler, inançlar ve kurum mirasını bünyesinde barındıran temel varsayımlar ve bunların anlamının kurumun üyelerine aktarılmasıdır.
3. Kurumsal imaj: Kurumun, paydaşları, müşterileri, hissedarları, medya, kamuoyu ve benzerleri nezdinde nasıl bir izlenime sahip olduğudur.
1. Stratejik vizyon: Kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konum.
2. Kurum kültürü: Kurum içi değerler, inançlar ve kurum mirasını bünyesinde barındıran temel varsayımlar ve bunların anlamının kurumun üyelerine aktarılmasıdır.
3. Kurumsal imaj: Kurumun, paydaşları, müşterileri, hissedarları, medya, kamuoyu ve benzerleri nezdinde nasıl bir izlenime sahip olduğudur.
Soru 44
Kurum ismi, ideolojisi, gelenekler, itibar, kimlik, kurumsal kodlar, hizmet alanı, kuruma yönelik tanıtım çalışmaları ve müşterilerle yaşanan iletişim sürecinin kalitesine yönelik izlenimlerle ilişkilidir. Cümlesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Kurumsal Para
B
Kurumsal imaj
C
Kamu imaj
D
Kamuflaj
E
Klinik görünüm
Açıklama:
Kurumsal imaj
Kurum ismi, ideolojisi, gelenekler, itibar, kimlik, kurumsal kodlar, hizmet alanı, kuruma yönelik tanıtım çalışmaları ve müşterilerle yaşanan iletişim sürecinin kalitesine yönelik izlenimlerle ilişkilidir.
Kurum ismi, ideolojisi, gelenekler, itibar, kimlik, kurumsal kodlar, hizmet alanı, kuruma yönelik tanıtım çalışmaları ve müşterilerle yaşanan iletişim sürecinin kalitesine yönelik izlenimlerle ilişkilidir.
Soru 45
Sağlıklı ve sürdürülebilir bir kurumsal yapının oluşabilmesi ancak çalışanların da değerlerinin göz önünde bulundurulduğu bir kurum.........anlayışı ile mümkün olabilir. Cümlesinde boşluğa gelecek doğru kelime aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
kültürü
B
kardeşliği
C
kütüphanesi
D
kararları
E
kıstasları
Açıklama:
Kurum kültürü, çalışanların hem kurumsal amaç ve hedeflerin gerçekleştirilmesi yönünde çaba sarf etmesine hem de kurumsal bağlılığa katkı sağlaması açısından büyük önem taşımaktadır. Sağlıklı ve sürdürülebilir bir kurumsal yapının oluşabilmesi ancak çalışanların da değerlerinin göz önünde bulundurulduğu bir kurum kültürü anlayışı ile mümkün olabilir (Genç, 2015, 16).
Soru 46
Kurumsal imaj, günümüzün medya-yoğun dünyasında, neredeyse anında yaratılabilir. Kurumsal itibar ise tarihi bir boyutu olan, kurumun algılanmasında nasıl bir zamana ihtiyaç duyar?
Seçenekler
A
kısa bir dönemi gerektiren bir unsurdur.
B
uzun bir dönemi gerektiren bir unsurdur.
C
1aylık bir dönemi gerektiren bir unsurdur.
D
uzun bir bahar dönemi gerektiren bir unsurdur.
E
uzun bir kış dönemi gerektiren bir unsurdur.
Açıklama:
Kurumsal imaj, günümüzün medya-yoğun dünyasında, neredeyse anında yaratılabilir. Kurumsal itibar ise tarihî bir boyutu olan, kurumun algılanmasında uzun bir dönemi gerektiren bir unsur olarak kurumsal imajdan ayrı görülmekte ve imaj gibi çabucak şekillenemeyeceği ileri sürülmektedir.
Soru 47
Aşağıdakilerden hangisi Güçlü bir kurumsal imajın kurumlara sağlayabileceği katkılardandır?
Seçenekler
A
İşletme inşaat iletişimi güçlendirir.
B
İşletme malzeme iletişimini güçlendirir.
C
İşletme iç güvenliği güçlendirir.
D
İşletme içi ve dışı iletişimi güçlendirir.
E
İşletme fabrika iletişimini güçlendirir.
Açıklama:
Güçlü bir kurumsal imajın kurumlara sağlayabileceği katkılar şu şekilde sıralanabilir (Bolat, 2006: 110-111):
İşletmenin uzun dönem amaçları ile ilgili olarak yöneticiler arasında bir duyarlılık yaratır.
Hedeflere ve bunlara ulaşmak için izlenecek yollara açıklık kazandırır.
İşletmeye faaliyet gösterdiği pazarda rekabet üstünlüğü kazandırır.
İşletme içi ve dışı iletişimi güçlendirir.
Müşterilere, kurumun piyasadaki durumunu ve diğer kurumlar karşısındaki ko- numunu değerlendirebilme kolaylığı sağlar.
Müşteri memnuniyetini ve tercihlerini olumlu yönde etkiler.
Müşteri bağlılığını artırır.
İşletmeye duyulan güveni artırarak, sermaye bulma konusunda kolaylık sağlar.
İşletmenin amaçları ve bu amaçlara ulaşmak için kullanılacak stratejilerin kurum paydaşları tarafından anlaşılmasını kolaylaştırır.
Soru 48
İşletmeye duyulan güveni artırarak, sermaye bulma konusunda kolaylık sağlağan, kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Güçlü kurumsal bir imaj
B
Güçlü parasal bir imaj
C
Güçlü insancıl bir imaj
D
Güçlü örgütsel bir imaj
E
Güçlü maskeli bir imaj
Açıklama:
İşletmeye duyulan güveni artırarak, sermaye bulma konusunda kolaylık sağlayan özellik;
Güçlü bir kurumsal imaj dır.
Soru 49
İmaj yönetiminde kurumların imajını düzeltmek ve geliştirebilmek için yoğun bir halkla ilişkiler kampanyası yürütmek gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu imajlardan biri olabilir?
Seçenekler
A
Öğrencilerin ve okulların yöneticilerle, çalışanlarla ve kuruluşlarla paylaşılarak, hatalara düşme oranının en aza indirilmek.
B
Kitapkların ve kitapçıların yöneticilerle, çalışanlarla ve kuruluşlarla paylaşılarak, hatalara düşme oranının en aza indirilmek.
C
İnsanların ve hayvanların yöneticilerle, çalışanlarla ve kuruluşlarla beslenerek hatalara düşme oranının en aza indirilmek.
D
Hastanelerin ve hastaların yöneticilerle, çalışanlarla ve halkla paylaşılarak, hatalara düşme oranının en aza indirilmek.
E
Bilgilerin ve sonuçların yöneticilerle, çalışanlarla ve kuruluşlarla paylaşılarak, hatalara düşme oranının en aza indirilmek.
Açıklama:
İmaj yönetiminde kurumların imajını düzeltmek ve geliştirebilmek için yoğun bir halkla ilişkiler kampanyası yürütmek gerekmektedir. Bu süreçte aşağıdaki stratejiler uygulanabilir.
Pozitif olan, yeniliğe, eşitliğe, özgürlüğe vurgu yapan ve medya kanallarından yararlanılan faaliyetlerde bulunmak.
Benzer ve başarılı olan programların incelenerek, bunlardan esinlenmek ve uygun görülen tekniklerin mevcut duruma uyarlanarak kullanılmasını sağlamak.
Bilgilerin ve elde edilen sonuçların yöneticilerle, diğer çalışanlarla ve diğer kuruluşlarla paylaşılarak, hatalara düşme oranının en aza indirilmesine çalışmak.
Medya ile ilişkileri sıcak tutmak, örgüte medya temsilcilerinin davet edilmesini sağlamak ve çalışanlarla bu kişileri bir araya getirerek, imaj yönetimi uygulamalarını gündeme getirmek.
Soru 50
Satışa olumlu katkısının yanında, kurumsal imajı da etkilemesi için aşağıdakilerden hangi görsel desteğin alınmasını gerekir?
Seçenekler
A
öğrenci desteğinin
B
insan desteğinin
C
reklam desteğinin
D
hizmet desteğinin
E
kitap desteğinin
Açıklama:
kurumsal imajı olumlu ya da olumsuz yönde etkileyebilecek unsurları içeren bir check-list (kontrol listesi) hazırlanması Serengeti
Reklamlar: Reklamların satışa olumlu katkısının yanında, kurumsal imajı da etkilemesi reklam desteğinin alınmasını gerektirir.
Soru 51
Ünlü bir hazır yemek zinciri ile ilgili kamuoyunda yapılan bir araştırma, katılımcıların yarıdan fazlasının, bu hazır yemek zincirinin adını duyduklarında akıllarına birkaç yıl önce yaşanan bakterili et skandalının geldiğine işaret etmektedir. Yapılan araştırmadan elde edilen bu sonuç, hazır yemek markasının hangi kurumsal özelliğine işaret etmektedir?
Seçenekler
A
Kültür
B
İmaj
C
İklim
D
Sağlık
E
Hafıza
Açıklama:
İmaj, bir kavram, obje veya özne hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve onunla ilişkilendirdiği anlamlar dizisi olarak tanımlanmaktadır. Bireyin izlenimleri, inançları, duyguları ve fikirlerinin iç etkileşimlerinin bir sonucudur. Soru kökünde yer alan örnek olayda da araştırmaya katılanlardan elde edilen görüşleri hazır yemek zincirinin imajına işaret etmektedir.
Soru 52
I. İmaj, bireylerin zihninde bazı ögelerin etkileşimi ile oluşan bir imgedir.
II. İnsan beyninde bir imajın oluşması anlık olarak gerçekleşmektedir.
III. İmaj, bireyin sürekli sahip olduğu bir imgeyi ifade etmektedir.
IV. İmaj bireyin bir kerelik sahip olduğu bir kavramdır.
İmaj ile ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
II. İnsan beyninde bir imajın oluşması anlık olarak gerçekleşmektedir.
III. İmaj, bireyin sürekli sahip olduğu bir imgeyi ifade etmektedir.
IV. İmaj bireyin bir kerelik sahip olduğu bir kavramdır.
İmaj ile ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve III
C
II ve III
D
II ve IV
E
III ve IV
Açıklama:
İmaj, bireyin zihninde bazı ögelerin etkileşimi sonucu yavaş yavaş oluşan bir imgedir. Bu sebeple herhangi bir olay, kişi ya da kurum hakkında belli imajların yaratılması ve bunların kalıcı tutumlar olarak kişilerin beyinlerinde kalmalarının sağlanması açısından çeşitli imaj geliştirme faaliyetlerine girişilmektedir. İmaj bir kerelik olmayıp sürekli sahip olunan bir kavramdır ve bireyde birikimlerinin sonucunda oluşmaktadır. Bu bilgilere dayalı olarak imaj ile ilgili olarak I ve II numaralı öncüllerde yer alan bilgilerin doğru, diğerlerinin yanlış olduğu görülmektedir. Doğru yanıt B'dir.
Soru 53
Bir işletmenin müşteri kitlesinde olumlu bir imaj meydana getirmek üzere izleyeceği aşamalardan biri, güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek ve mevcut durumunu gerçekçi bir şekilde ortaya koymak olmalıdır. Bu aşamada aşağıda verilenlerden hangisinin kullanılması uygun olur?
Seçenekler
A
Vizyon analizi
B
Ürün analizi
C
SWOT analizi
D
PERT analizi
E
Varyans analizi
Açıklama:
İmaj oluşumu basit ve gelişigüzel bir süreç değil; imaj oluşturma, kişi ya da kurum ile ilgili olarak görüş ve düşüncelerin bilinçli bir şekilde oluşturulma sürecinin de bir ifadesidir. Bu çerçevede imajın oluşumunda izlenmesi gereken aşamaları şöyle sıralamak mümkündür. Bu süreçte mevcut durum belirlendikten sonra, zayıf yönleri güçlendirecek önlemleri içerecek şekilde kurum adına yapılacaklar planlanmalı ve bu imajın tanımlanması gerekmektedir. Bu aşamada SWOT analizi yapılarak “Biz kimiz?, Niçin bu noktadayız?” vb. sorulara cevap aranması gerekmektedir. Doğru yanıt C'dir.
Soru 54
Bir işletmenin sahip olduğu kazancı ve kaliteyi arttırma şeklinde belirlenmiş temel bir değere dayalı olarak o işletmedeki tutum ve normların şekillenmesi sonucunda oluşan kurumsal özellik aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İmaj
B
Misyon
C
Kimlik
D
Kültür
E
Vizyon
Açıklama:
İmaj, müşteri, medya, genel kamuoyu gibi dış paydaşların kuruma yönelik izlenimlerini ifade etmektedir. Vizyon, üst yöneticilerin kuruma ilişkin amaçlarını tanımlarken kültür, kurumun anahtar değerleri, davranışları ve tutumlarıdır. Buna göre işletmenin temel değeri ve bu değere dayalı olarak oluşan tutum ve normlar, onun kültürünü şekillendirmektedir. Doğru yanıt D'dir.
Soru 55
Kurumsal markalamayı oluşturan ögeler hangisinde doğru bir şekilde verilmiştir?
Seçenekler
A
Vizyon, misyon ve stratejik amaç
B
Kimlik, itibar ve imaj
C
Vizyon, kültür ve imaj
D
Kimlik, kültür ve iklim
E
Strateji, iklim ve itibar
Açıklama:
Kurumsal markalamanın üç ögesi bulunur. Bunlar:
1. Stratejik vizyon: Kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konum.
2. Kurum kültürü: Kurum içi değerler, inançlar ve kurum mirasını bünyesinde barındıran temel varsayımlar ve bunların anlamının kurumun üyelerine aktarılmasıdır.
3. Kurumsal imaj: Kurumun, paydaşları, müşterileri, hissedarları, medya, kamuoyu ve benzerleri nezdinde nasıl bir izlenime sahip olduğudur.
Doğru yanıt C'dir.
1. Stratejik vizyon: Kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konum.
2. Kurum kültürü: Kurum içi değerler, inançlar ve kurum mirasını bünyesinde barındıran temel varsayımlar ve bunların anlamının kurumun üyelerine aktarılmasıdır.
3. Kurumsal imaj: Kurumun, paydaşları, müşterileri, hissedarları, medya, kamuoyu ve benzerleri nezdinde nasıl bir izlenime sahip olduğudur.
Doğru yanıt C'dir.
Soru 56
Bir giyim markasının kurumsal imajının, yaptığı reklam ile bazı etnik grupları aşağıladığı gerekçesi ile zarar görmesi kurumsal imajın aşağıda verilen özelliklerinden daha çok hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Çok boyutlu bir konsepttir.
B
Negatif olma ihtimali daha yüksektir.
C
Kurumsal kimlikten etkilenmektedir.
D
Kurum hakkında ön bilgi verir.
E
Kalıcı değildir.
Açıklama:
Kurumsal imajın çeşitli özelikleri bulunmaktadır. Bunlardan biri de kalıcı olmayıp, konu ve olaylardan etkilenmesidir. Örnek olaydaki giyim markası için yaşanan bir olay ile "imajının zarar görmesi", kurumsal imajın kalıcı olmaması ile ilişkilidir. Konu ve olaylardan etkilenerek olumlu veya olumsuz yönde değişikliklere uğrayabilmektedir.
Soru 57
Uluslararası pazarda faaliyet gösteren bir firmanın, "Küresel pazarda lider konumuna yükselmek" şeklinde belirlenmiş olan vizyonu, bu firmanın kurumsal imajını belirleyen unsurlardan hangisi kapsamında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Dış imaj unsuru
B
Medya ve sponsorluk unsuru
C
İç imaj unsuru
D
Altyapı unsuru
E
Soyut imaj unsuru
Açıklama:
Kurumsal imajın birtakım temel belirleyicileri vardır. Bunlardan biri altyapı unsurudur. Altyapı unsurları şekillendirilirken kurumun vizyonu ve misyonu, yönetim anlayışları, kurumun yapısal niteliği, hedef kitleye ya da tüketicilere ulaşma şekli ve benzeri unsurlar ifade edilmektedir. Soru kökünde verilen örnekte kurumsal imajın belirleyicilerinden biri olan altyapı unsuru kapsamında yer alan vizyon yer almaktadır. Doğru yanıt D'dir.
Soru 58
Kurumsal kimliğin tanımlanmasında aşağıda verilen kavramlardan hangisi kullanılır?
Seçenekler
A
Değerler bütünü
B
Uygulamada kararlılık
C
Görsel bütünlük
D
Soyut izlenim
E
Çevresel duyarlılık
Açıklama:
Genel anlamıyla kurumsal kimlik, bir kuruluşun görsel ve fiziksel özellikleriyle kurum kültürü, kurum felsefesi gibi soyut nitelikleri oluşturur. Bununla birlikte kurumun logosu, amblemi ve diğer tanıtıcı işaretleri, bina tasarımı, iç ve dış düzeni, reklam ve diğer iletişim etkinlikleri, tabela ve pano gibi dış cephe işaretleri, flamaları, arabaları, çalışan giysileri, kimliği oluşturan ögelerin yalnızca birkaçıdır. Tüm bunlara bakıldığında kurumsal kimlik için “görsel bütünlük” tanımı yapılabilir. Doğru yanıt C'dir.
Soru 59
Kurumsal imaj yönetimi sürecinde bir markanın, kendi güçlü ve zayıf yönleri ile içinde bulunduğu pazar ve rakiplerinin özelliklerini incelediği aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Stratejik planlama ve geliştirme
B
İzleme ve yönetme
C
Yaratıcı çalışma
D
Araştırma ve değerlendirme
E
Oluşturma ve uygulama
Açıklama:
Kurumsal imaj yönetimi, kurumun gelişiminin herhangi bir evresinde uygulanabilecek dönüşümlülük ve süreklilik göstermesi gereken beş aşamalı sistematik bir çalışmayı gerektirir. Bu aşamalardan ilki, araştırma ve değerlendirme aşamasıdır. Bu aşama, kurumun pazar durumunun, mevcut kurumsal kimlik uygulamalarının, kurumsal yapı ve genel koşullarının ve de rakiplerin kurumsal kimlik uygulamalarının, imaj algılanmalarının kapsamlı bir değerlendirilmesi ile başlar. Soru kökünde verilen uygulamalar da kurumun araştırma ve değerlendirme etkinlikleri kapsamında yer almaktadır. Doğru yanıt D'dir.
Soru 60
Planlı bir imaj değişimi sürecinde, bir giyim markasının yalnızca belli bir yaş grubuna hitap ettiği şeklindeki kamuoyu algısını değiştirmek istediğini belirlediği aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İlk izlenim analizi
B
Sebep analizi
C
Hedef tarifi
D
İletişim tarifi
E
Araç analizi
Açıklama:
Bir imaj oluşturma çabası mevcut durumun saptanması ve kimin, neyi, niçin düşündüğünün belirlenmesiyle başlayıp amaca varmak için hangi araçtan ne tür mesaj ulaştırmak için yararlanacağımızın kararının verilmesiyle süregelen ve kimi zaman mevcut durumda da değişikliğe yol açabilen faaliyetleri içermektedir. Planlı bir imaj değişimi için gerekli olan aşamalardan biri, içe ve dışa yönelik ne tür değişiklikler gerektiğinin belirlendiği, hedef tarifi aşamasıdır. Soru kökünde verilen örnekte de firma, değiştirmek istediği özelliği belirlemekte; hedef tarifini gerçekleştirmektedir. Doğru yanıt C'dir.
Soru 61
"İmaj kavramı Latince “imago” kökünden gelmektedir." Buna göre "imago" kelimesinin anlamı aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Resim
B
Psikoloji
C
Algı
D
Zihin
E
Ruh
Açıklama:
İmaj kavramı Latince “imago” (resim) kökünden olup epistemolojik açıdan insanın zihninde bir kişi, kurum, ürün, olay vb. hakkında geliştirdiği bilişsel ve psikolojik bir resmi
ifade etmektedir.
ifade etmektedir.
Soru 62
i. Bir kurumun genel kamuoyu tarafından nasıl algılandığına işaret eder.
ii. Kurumun resmidir.
iii. Kurumların kendilerini nasıl gördükleri ve değerlendirdikleri, başkaları tarafından nasıl görüldükleri ve değerlendirildiklerinden daha önemlidir.
Kurumsal imaj kavramına yönelik olarak belirtilen ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?
ii. Kurumun resmidir.
iii. Kurumların kendilerini nasıl gördükleri ve değerlendirdikleri, başkaları tarafından nasıl görüldükleri ve değerlendirildiklerinden daha önemlidir.
Kurumsal imaj kavramına yönelik olarak belirtilen ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?
Seçenekler
A
Sadece i
B
Sadece ii
C
Sadece iii
D
i ve ii
E
ii ve iii
Açıklama:
Kurumsal imaj: Bir kurumun genel kamuoyu tarafından nasıl algılandığına işaret eder. Kurumların kendilerini nasıl gördükleri ve değerlendirdiklerinden ziyade
başkaları tarafından nasıl görüldükleri ve değerlendirildikleri daha önemlidir. Kurumsal imaj, kurumun resmidir.
başkaları tarafından nasıl görüldükleri ve değerlendirildikleri daha önemlidir. Kurumsal imaj, kurumun resmidir.
Soru 63
Biz kimiz?, Niçin bu noktadayız?” vb. sorulara cevap bulmak için yapılan değerlendirme çalışması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hedef Kitle Analizi
B
SWOT Analizi
C
PATH Analizi
D
Faktör Analizi
E
Kimlik Analizi
Açıklama:
Mevcut durum belirlendikten sonra, zayıf yönleri güçlendirecek önlemleri içerecek şekilde kurum adına yapılacaklar planlanmalı ve bu imajın tanımlanması gerekmektedir. Bu aşamada SWOT analizi yapılarak “Biz kimiz?, Niçin bu noktadayız?” vb. sorulara cevap aranması gerekmektedir.
Soru 64
Bireyin bilgilendirme düzeyi, çeşitli iletişim kanalları ve süreçleri vasıtasıyla elde edilen bilgi ve verilerden oluşmaktadır. Buna göre aşağıdakilerden hangisi bilgilendirme düzeyinde etkili olan bir araç değilidir?
Seçenekler
A
Çeşitli görsel ya da işitsel yayın organları
B
Sosyal çevre
C
Yargılar
D
Tavsiyeler
E
Kültürel çevre
Açıklama:
Bilgilendirme düzeyi: Bireyin bilgilendirme düzeyi, çeşitli iletişim kanalları ve süreçleri vasıtasıyla elde edilen bilgi ve verilerden oluşmaktadır. Çeşitli görsel ya da işitsel yayın organları, sosyal ve kültürel çevre, tavsiyeler, reklam ve tanıtım hizmetleri çeşitli iletişim araçları vasıtasıyla elde edilen veriler bireyin zihninde bir dizi süzgeçten geçirilerek algıyı oluşturur ve bireyi bir tutuma yönlendirir
Soru 65
Aşağıdaki belirten ifadelerden hangisi ya da hangileri "İmaj ve marka yönetimi"nin anahtar amaçlarıdır?
i. Organizasyonun Markası/Markalarının neyi kapsadığını anlamak
ii. Markayı/Markaları aracı kanallara, tüketicilere ve diğer hedef kitlelere iletmek
iii. Markaları yaşam devirlerine göre yönetmek
iv. Marka denkliğini arttırmak
i. Organizasyonun Markası/Markalarının neyi kapsadığını anlamak
ii. Markayı/Markaları aracı kanallara, tüketicilere ve diğer hedef kitlelere iletmek
iii. Markaları yaşam devirlerine göre yönetmek
iv. Marka denkliğini arttırmak
Seçenekler
A
i ve ii
B
i ve iii
C
i, ii, iii
D
i,ii,iv
E
i,ii,iii,iv
Açıklama:
İmaj ve marka yönetimi dört anahtar amacı kapsamaktadır. Bunlar (Yurdakul, 2003: 209):
• Organizasyonun Markası/Markalarının neyi kapsadığını anlamak
• Markayı/Markaları aracı kanallara, tüketicilere ve diğer hedef kitlelere iletmek
• Markaları yaşam devirlerine göre yönetmek
• Marka denkliğini arttırmak
• Organizasyonun Markası/Markalarının neyi kapsadığını anlamak
• Markayı/Markaları aracı kanallara, tüketicilere ve diğer hedef kitlelere iletmek
• Markaları yaşam devirlerine göre yönetmek
• Marka denkliğini arttırmak
Soru 66
Kurum Kültürü, Kurum Kimliği ve Kurum İmajı arasındaki ilişki ele alındığında Kurum Kimliği aşağıdakilerden hangisi temel almaktadır?
Seçenekler
A
Kurum Kültürü
B
Kurum Felsefesi
C
Kurum İmajı
D
Dizayn
E
İletişim
Açıklama:
Kurum Kültürü, Kurum Kimliği ve Kurum İmajı arasındaki ilişki tablosunda Kurum kimliği, kurum felsefesini temel olarak alır.
Soru 67
Kurumsal İmaj konusunda "Fiziksel görüntü" ile ilgili kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal Kimlik
B
Kurumsal İmaj
C
Kurum Kültürü
D
Kurum Felsefesi
E
Kurumsal Algı
Açıklama:
Kuruluşun algılanış biçimiyle, bir başka deyişle kişilerin kuruluş hakkında görüş ve düşünceleri ile ilgili olan imaja karşın, kurumsal kimlik fiziksel görüntü ile ilgilidir
Soru 68
"Bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimi" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal itibar
B
Kurumsal kültür
C
Kurumsal dizayn
D
Kurumsal davranış
E
Kurumsal iletişim
Açıklama:
Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn, bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesinde değerlendirilmektedir
Soru 69
Kurumsal imaj yönetiminin hangi aşamasında kurumsal kimliğin onaylanan bileşenlerinin hedef gruplara iletilmesine yönelik çalışmalar yapılır?
Seçenekler
A
Stratejik Planlama ve Geliştirme
B
Yaratıcı Çalışma
C
İzleme ve Yönetme
D
Geliştirme ve Uygulama
E
Araştırma ve Değerlendirme
Açıklama:
Geliştirme ve Uygulama: Bu aşamada kurumsal kimliğin onaylanan bileşenlerinin hedef gruplara iletilmesine yönelik çalışmalar yapılır.
Soru 70
"Halkla ilişkiler amaçlı film, halkla ilişkiler amaçlı radyo programları, televizyon programları, halkla ilişkiler amaçlı fotoğraf" gibi faaliyetler halkla ilişkiler sürecinde kullanılan iletişim yöntem ve araçlarından hangisinin örneklerini temsil eder?
Seçenekler
A
Basın/medya bültenleri, Görsel-İşitsel bültenler, Makaleler
B
Kurum içine yönelik iletişim araçları
C
Basına/Medyaya yönelik organizasyonlar
D
Diğer halkla ilişkiler organizasyon faaliyetleri
E
Medyaya yönelik diğer iletişim yöntemleri
Açıklama:
Halkla ilişkilerde kullanılan iletişim yöntem ve araçları, kurumsal imaj çalışmalarının çok farklı kitlelere ulaşmasına olanak sağlar. Halkla ilişkiler sürecinde kullanılan iletişim yöntem ve araçlarını aşağıdaki gibi sıralamıştır:
• Basın/medya bültenleri, Görsel-İşitsel bültenler, Makaleler
• Basına/Medyaya yönelik organizasyonlar (Basın toplantıları, basın gezileri, basın
resepsiyonu)
• Diğer iletişim olayları (Toplantı, seminer, açık oturum, özel görüşme)
• Medyaya yönelik diğer iletişim yöntemleri (Halkla ilişkiler amaçlı film, halkla ilişkiler amaçlı radyo programları, televizyon programları, halkla ilişkiler amaçlı fotoğraf)
• Kurum içine yönelik iletişim araçları (Duyuru, kuruluş gazetesi, bülten, dergi,
broşür, dilek ve şikâyet kutusu, kuruluş gezileri ve bilgilendirme toplantıları)
• Diğer halkla ilişkiler organizasyon faaliyetleri (Sponsorluk, sosyal sorumluluk
faaliyetleri)
• Basın/medya bültenleri, Görsel-İşitsel bültenler, Makaleler
• Basına/Medyaya yönelik organizasyonlar (Basın toplantıları, basın gezileri, basın
resepsiyonu)
• Diğer iletişim olayları (Toplantı, seminer, açık oturum, özel görüşme)
• Medyaya yönelik diğer iletişim yöntemleri (Halkla ilişkiler amaçlı film, halkla ilişkiler amaçlı radyo programları, televizyon programları, halkla ilişkiler amaçlı fotoğraf)
• Kurum içine yönelik iletişim araçları (Duyuru, kuruluş gazetesi, bülten, dergi,
broşür, dilek ve şikâyet kutusu, kuruluş gezileri ve bilgilendirme toplantıları)
• Diğer halkla ilişkiler organizasyon faaliyetleri (Sponsorluk, sosyal sorumluluk
faaliyetleri)
Soru 71
Aşağıdakilerden hangisi "bir kavram, obje veya özne hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve onunla ilişkilendirdiği anlamlar dizisi" ifadesinin karşılığıdır?
Seçenekler
A
İmaj
B
Yöntem
C
Slogan
D
Söylem
E
Logo
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
İmaj doğru yanıttır.
İmaj doğru yanıttır.
Soru 72
Aşağıdakilerden hangisi "istemli ya da istemsiz kişileri etkilemekte ve imajı oluşturmaktadır" ifadesinin karşılığıdır?
Seçenekler
A
İzlenimler
B
Söylemler
C
Tasarım
D
Kimlik
E
Strateji
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
İzlenimler doğru yanıttır.
İzlenimler doğru yanıttır.
Soru 73
Aşağıdakilerden hangisi "kurumun, hedef kitlelerinin zihnindeki resminin dizayn edilmesi için yapılan tüm çalışmaları içermektedir" ifadesinin karşılığıdır?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj yönetimi
B
Kurum kimliği yönetimi
C
Kurumsal iletişim yönetimi
D
Görsel kimlik yönetimi
E
Kurum kültürü yönetimi
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
Kurumsal imaj yönetimi doğru yanıttır.
Kurumsal imaj yönetimi doğru yanıttır.
Soru 74
Aşağıdakilerden hangisi imaj kelimesinin Latince köken karşılığdır?
Seçenekler
A
imago
B
immaggio
C
ima
D
imaggi
E
imai
Açıklama:
İmaj Kavramı bölümünde incelenebilir.
imago doğru yanıttır.
imago doğru yanıttır.
Soru 75
Aşağıdakilerden hangisi "jestler, mimikler, giyiniş tarzı, yapılan hareketler ve sözel ifadeler ve benzerininin" karşılığıdır?
Seçenekler
A
Bireysel imaj
B
Üslup
C
İletişim stili
D
Söylem
E
Düşünce tarzı
Açıklama:
İmaj Kavramı bölümünde incelenebilir.
Kişisel imaj doğru yanıttır.
Kişisel imaj doğru yanıttır.
Soru 76
Aşağıdakilerden hangisi "zayıf, güçlü, fırsat ve tehdit" gibi yönlere ilişkin yapılan analize denir?
Seçenekler
A
SWOT
B
WHO
C
SMART
D
UNDP
E
SSCI
Açıklama:
İmaj Kavramı bölümünde incelenebilir.
SWOT doğru yanıttır.
SWOT doğru yanıttır.
Soru 77
Aşağıdakilerden hangisi "çeşitli görsel ya da işitsel yayın organları, sosyal ve kültürel çevre, tavsiyeler, reklam ve tanıtım hizmetleri çeşitli iletişim araçları vasıtasıyla elde edilen veriler bireyin zihninde bir dizi süzgeçten geçirilerek algıyı oluşturur ve bireyi bir tutuma yönlendirir" ifadesi ile ilgili bir tanımdır?
Seçenekler
A
Bilgilendirme Düzeyi
B
İletişim Seviyesi
C
Strateji Derinliği
D
Süreç Yönetimi
E
Kanal Tercihi
Açıklama:
İmaj Kavramı bölümünde incelenebilir.
Bilgilendirme Düzeyi doğru yanıttır.
Bilgilendirme Düzeyi doğru yanıttır.
Soru 78
Aşağıdakilerden hangisi "doğru ya da yanlış, nereden kaynaklandığı tam olarak bilinmeyen, daha önceki bir zamanda oluşmuş basmakalıp fikirlerdir" ifadesi ile ilgili bir kavramdır?
Seçenekler
A
Sahip olunan yargılar
B
Sahip olunan iletişim
C
Sahip olunan kültür
D
Sahip olunan etkileşimler
E
Sahip olunan araçlar
Açıklama:
İmaj Kavramı bölümünde incelenebilir.
Sahip olunan yargılar doğru yanıttır.
Sahip olunan yargılar doğru yanıttır.
Soru 79
Aşağıdakilerden hangisi "tüketiciyi ve tüketicinin satın alma karar sürecini etkileyen ve şekillendiren, özellikle somut ürünleri birbirinden ayıran..." ifadesi ile ilişkili bir kavramdır?
Seçenekler
A
Marka
B
Logo
C
Tasarım
D
İmaj
E
Kurgu
Açıklama:
Marka İmajı bölümünde incelenebilir.
Marka doğru yanıttır.
Marka doğru yanıttır.
Soru 80
Aşağıdakilerden hangisi "kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konum" ifadesine karşılık gelmektedir?
Seçenekler
A
Stratejik Vizyon
B
Kurum Kültürü
C
Görsel Kimlik
D
Stratejik İletişim
E
Marka yönetimi
Açıklama:
Kurumsal Markalama Bileşeni Olarak Kurumsal İmaj bölümünde incelenebilir.
Stratejik Vizyon doğru yanıttır.
Stratejik Vizyon doğru yanıttır.
Ünite 6
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi marka imajının nesnel unsurları arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Fiziksel kişilik
B
Zihinsel kişilik
C
Duygusal kişilik
D
Yaşam tarzı
E
Dağıtım tarzı
Açıklama:
Dağıtım tarzı
Soru 2
Kurum dışındakilerin kurum hakkındaki mevcut deneyim ve bilgilerine bağlı olarak edindikleri imaja ne ad verilir?
Seçenekler
A
Transfer İmaj
B
Mevcut İmaj
C
Yabancı İmaj
D
Şemsiye İmaj
E
Kurumun Kendi Algıladığı İmaj
Açıklama:
Mevcut İmaj
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi marka imajının nesnel unsurlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Teknik olma derecesi
B
Ticari yerleşim
C
Yaşam tarzı
D
Dağıtım tarzı
E
Satış sonrası hizmet
Açıklama:
Yaşam tarzı
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi imaj açısından kurumun iç hedef kitleleri arasında yer almaktadır?
Seçenekler
A
Müşteriler
B
Tedarikçiler
C
Sivil toplum örgütleri
D
Yöneticiler
E
Yatırımcılar
Açıklama:
Yöneticiler
Soru 5
Kişinin basitleştirerek aldığı bilgileri, kendisinde mevcut olan içerik anlamlarından birisine dâhil etmesi imajın hangi fonksiyonunu anlatmaktadır?
Seçenekler
A
Düzen Fonksiyonu
B
Karar Fonksiyonu
C
Basitleştirme Fonksiyonu
D
Oryantasyon Fonksiyonu
E
Genelleştirme Fonksiyonu
Açıklama:
Düzen Fonksiyonu
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi kişisel imaj unsurlarından değildir?
Seçenekler
A
Sözlü iletişim
B
Sözsüz iletişim
C
Görüntü
D
Karakter
E
Personel unsuru
Açıklama:
Personel unsuru
Soru 7
Kurumların; özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurum Kültürü
B
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
C
Kurum İmajı
D
Kurumsal İtibar
E
İtibar
Açıklama:
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi markanın işletmeler açısından anlamını ifade etmektedir?
Seçenekler
A
Marka, tüketiciler için ürünün işlevsel özelliklerini özetler.
B
Bellekteki bilgilerin hatırlanmasına ve satın alma kararına yardımcı olur.
C
Tüketicilerin, alternatifler arasındaki seçiminde sürekli kalite garantisi sunarak tüketicilerin üstlendikleri riski azaltır.
D
Güçlü bir marka, yüksek pazar payı ile yüksek satış ve kâr anlamına gelir.
E
Marka, tüketiciler için ürünün duygusal özelliklerini özetler.
Açıklama:
Güçlü bir marka, yüksek pazar payı ile yüksek satış ve kâr anlamına gelir.
Soru 9
Genellikle farklı kategorilerdeki ürünler arasında, çağrışımların karşılıklı nakledilmesi ve güçlendirilmesi olarak tanımlanan imaja ne ad verilir?
Seçenekler
A
Yabancı İmaj
B
Şemsiye İmaj
C
Mevcut İmaj
D
İstenen İmaj
E
Transfer İmaj
Açıklama:
Transfer İmaj
Soru 10
İmajın iç ve dış hedef kitleler açısından kurum için önemi ve olumlu bir imajın kuruma yapacağı olası katkılardan biri değildir?
Seçenekler
A
İşletmenin ekonomik değeri, güçlü kurum imajı oluşturulmasına bağlıdır.
B
İmaj sahibi kurum, hükûmet organları ile daha iyi ilişkiler kurar.
C
İmaj, müşterilerin satın alma davranışlarını etkilememektedir.
D
Kuruma gelecek olan iş başvuruları hem nitelik hem nicelik açısından daha üstün olur.
E
kredi kuruluşlarından daha kolay biçimde finansal destek sağlamaya yardımcı olmaktadır.
Açıklama:
İmaj, müşterilerin satın alma davranışlarını etkilememektedir.
Soru 11
Kurt Huber'e göre aşağıdakilerden hangisi imaj çeşitlerinden birisi değildir?
Seçenekler
A
Kurum imajı
B
Ürün imajı
C
Marka İmajı
D
Kişisel imaj
E
Şemsiye imaj
Açıklama:
Halkla ilişkiler ve kurumsal iletişim literatüründe, farklı sınıfama ve tanımlamalarla farklı imaj çeşitlerinden söz edilmektedir. Yaygın olarak kullanılan sınıflama Kurt Huber tarafından yapılmıştır ve Türkçe kaynaklarda bu imaj çeşitleri; kurum imajı, ürün imajı, marka imajı, şemsiye imajı, kurumun kendi algıladığı imaj, yabancı imajı, transfer imajı, mevcut imaj, istenen imaj, pozitif (olumlu) imaj, negatif (olumsuz) imaj şeklinde sıralanmaktadır. Kişisel imaj bunlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap D'dir.
Soru 12
Jefkins'e göre aşağıdakilerden hangisi imaj çeşitlerinden birisidir?
Seçenekler
A
Şemsiye imaj
B
Marka imajı
C
Ayna imajı
D
Pozitif imaj
E
Negatif imaj
Açıklama:
Jefkins halkla ilişkiler bağlamında çok sayıda imaj çeşidinden söz edilebileceğini belirterek özellikle; ayna (mirror) imajı, şimdiki (current) imaj, istenen (wish) imaj, kurumsal (corporate) imaj ve çoklu (multiple) imaj kavramlarına dikkat çekmiştir. Doğru cevap C'dir.
Soru 13
......., ürünün ve ilgili ürün kategorisinin ötesinde belirli bir markaya ilişkin algılara işaret etmektedir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Marka imajı
B
Ürün imajı
C
Şemsiye imaj
D
Ayna imaj
E
Kurumsal imaj
Açıklama:
Marka imajı, ürünün ve ilgili ürün kategorisinin ötesinde belirli bir markaya ilişkin algılara işaret etmektedir. Doğru cevap A'dır.
Soru 14
Tüm alanları kapsayan bir üst imaj olarak tanımlanan imaj türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Şemsiye imaj
C
Ayna imaj
D
Pozitif imaj
E
Ürün imajı
Açıklama:
Şemsiye imaj, bir kurumun belli bir temel tutumunun ifadesidir ve kurumun tüm alan ve markalarının üzerine adeta bir şemsiye gibi gerilmektedir. Yani şemsiye imaj, tüm alanları kapsayan bir üst imajdır denilebilir. Doğru cevap B'dir.
Soru 15
Kurumun kendisini görme ve değerlendirmesi olarak tanımlanabilen bu imaj türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yabancı imaj
B
Marka imajı
C
Şemsiye imaj
D
Ayna imaj
E
Kurumsal imaj
Açıklama:
Kurumun kendisini görme ve değerlendirmesi olarak tanımlanabilen bu imaj türü Jefkins tarafından ayna imaj olarak adlandırılmıştır. Doğru cevap D'dir.
Soru 16
Genellikle farklı kategorilerdeki ürünler arasında, çağrışımların karşılıklı nakledilmesi ve güçlendirilmesi olarak tanımlanan imaj türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Transfer imaj
B
Ayna imaj
C
Yabancı imaj
D
Kurumsal imaj
E
Marka imajı
Açıklama:
genellikle farklı kategorilerdeki ürünler arasında, çağrışımların karşılıklı nakledilmesi ve güçlendirilmesi olarak tanımlanabilir. Doğru cevap A'dır.
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi transfer imaj oluşturmanın yöntemlerinden birisi değildir?
Seçenekler
A
Mevcut bir imajın bir ürüne transferi
B
Sonradan gelen bir ürüne imaj transferi
C
Yabancı imaj yoluyla imaj transferi
D
Farklı ürün sınıfları arasında imaj transferi
E
Ürün Etkileşim Zinciri
Açıklama:
Transfer imaj, dört farklı şekilde, aşağıda verimiş olan yöntemlerle oluşturulabilir:
- Mevcut bir imajın bir ürüne transferi
- Arkadan/sonradan gelen bir ürüne imaj transferi
- Farklı ürün sınıfları arasında imaj transferi
- Ürün Etkileşim Zinciri
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi kişisel imajı oluşturan unsurlardan bir tanesi değildir?
Seçenekler
A
Görüntü
B
İnançlar
C
Sözsüz iletişim
D
Karakter
E
Davranış ve tavırlar
Açıklama:
Kişisel imaj, birçok farklı unsurun bir araya gelmesiyle oluşmaktadır. Bu unsurlar, şu şekilde sıralanabilir:
- Görüntü
- Sözlü iletişim
- Sözsüz iletişim
- Diğer iletişim özellikleri
- Karakter
- Yeterlilikler
- Davranış ve tavırlar
Soru 19
.............. kurumun, pazarlama ve iletişim amaçları doğrultusunda planlayarak hedef kitlelerine sunduğu, reklam vb. iletişim biçimlerini ifade eder.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Planlanmış iletişim
B
Oryantasyon fonksiyonu
C
Pazarlama iletişimi
D
Olumlu imaj
E
Marka imajı
Açıklama:
Planlanmış İletişim, kurumun, pazarlama ve iletişim amaçları doğrultusunda planlayarak hedef kitlelerine sunduğu, reklam vb. iletişim biçimlerini ifade eder. Doğru cevap A'dır.
Soru 20
.............. kurumların; özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Planlanmış iletişim
B
Kurumsal sosyal sorumluluk
C
Kurumsal imaj
D
Çoklu imaj
E
Ayna imaj
Açıklama:
Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumların; özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder. Doğru cevap B'dir.
Soru 21
Yapılan araştırmalar sonunda kurumun ulaşmayı hedeflediği imaj aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Mevcut İmaj
B
İstenen İmaj
C
Olumlu İmaj
D
Olumsuz İmaj
E
Kişisel İmaj
Açıklama:
İstenen imaj, yapılan araştırmalar sonunda kurumun ulaşmayı hedeediği imajdır. Doğru cevap B'dir.
Soru 22
Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı aşağıdaki imaj çeşitlerinden hangisi için oldukça önemlidir?
Seçenekler
A
İstenen İmaj
B
Olumsuz İmaj
C
Olumlu İmaj
D
Kişisel İmaj
E
Mevcut İmaj
Açıklama:
Olumlu imaj konusunda kurumsal sosyal sorumluluk kavramı da oldukça önemlidir. Kurumlar günümüzde, içerisinde bulundukları toplumun yararını gözeterek gerçekleştirdikleri çalışmalar ile olumlu bir imaj yaratmayı ve bu imajı sürdürülebilir kılmayı hedeflerler.
Soru 23
Kurumun kendi algıladığı imajın tersi aşağıdaki imaj çeşitlerinden hangisidir?
Seçenekler
A
Mevcut İmaj
B
İstenen İmaj
C
Şemsiye İmaj
D
Yabancı İmaj
E
Transfer İmaj
Açıklama:
Yabancı imaj, kurumun kendi algıladığı imajın tersidir. Ürün ve faaliyetlerle doğrudan ilgisi olmayan kişilerin, yabancıların sahip oldukları imaj olarak tanımlanabilir. Doğru cevap D'dir.
Soru 24
Aşağıdakilerden hangisi marka imajını oluşturan nesnel unsurlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumun pazardaki yeri
B
Ticari yerleşim
C
Fiyat
D
Ürünün tipi
E
Yaşam tarzı
Açıklama:
Yaşam tarzı marka imajını oluşturan öznel unsurlar arasındadır. Doğru cevap E'dir.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi marka imajını oluşturan öznel unsurlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Fiziksel kişilik
B
Teknik olma derecesi
C
Zihinsel kişilik
D
Duygusal kişilik
E
Yaşam tarzı
Açıklama:
Teknik olma derecesi marka imajını oluşturan nesnel unsurlar arasındadır. Doğru cevap B'dir.
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi kurum imajı açısından iç hedefler arasında yer alır?
Seçenekler
A
Hissedarlar
B
Tedarikçiler
C
Yatırımcılar
D
Medya
E
Sivil toplum örgütleri
Açıklama:
Hissedarlar kurum imajı açısından iç hedefler arasındadır. Doğru cevap A'dır.
Soru 27
İmajın iç ve dış hedef kitleler açısından kurum için önemi ve olumlu bir imajın kuruma yapacağı olası katkılar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Olumlu imaj sahibi kuruma gelecek olan iş başvuruları hem nitelik hem nicelik
açısından daha üstün olur
açısından daha üstün olur
B
Olumlu imaj, kurumun uzun yıllar boyunca ayakta kalabilme olasılığını arttıran
önemli etkenlerden biridir
önemli etkenlerden biridir
C
Olumlu imaj sahibi kurum, toplumsal ve ekonomik krizlerde kamuoyu desteği alamaz
D
Olumlu imaj sahibi kurum, hükumet organları ile daha iyi ilişkiler kurar
E
Olumlu imaj, kredi kuruluşlarından daha kolay biçimde finansal destek sağlamaya yardımcı olmaktadır
Açıklama:
Olumlu imaj sahibi kurum, toplumsal ve ekonomik krizlerde kamuoyu desteği alır. Doğru cevap C'dir.
Soru 28
Çeşit, kalite, bulunabilirlik, güvenilirlik gibi mağaza imajını oluşturan unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Fiziksel Unsurlar
B
Genel Unsurlar
C
Müşteri Hizmeti Unsuru
D
Ürün Unsurları
E
Çevreye Hizmet Unsuru
Açıklama:
Ürün Unsurları: Çeşit, kalite, bulunabilirlik, güvenilirlik gibi unsurlardır. Doğru cevap D'dir.
Soru 29
Mağazanın ne kadar zamandır var olduğu; nasıl bilindiği; kapsadığı coğrafi alan; hedef pazarı ve mağazanın konumu gibi mağaza imajını oluşturan unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Fiziksel Unsurlar
B
Personel Unsurları
C
Fiyat Unsurları
D
Genel Unsurlar
E
Müşteri Hizmeti Unsuru
Açıklama:
Genel Unsurlar: Mağazanın ne kadar zamandır var olduğu; nasıl bilindiği; kapsadığı coğrafi alan; hedef pazarı ve mağazanın konumu gibi unsurlardır. Doğru cevap D'dir.
Soru 30
Kredi, teslimat, iade ve değiştirme politikaları gibi mağaza imajını oluşturan unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Ürün Unsurları
B
Fiziksel Unsurlar
C
Çevreye Hizmet Unsuru
D
İletişim Unsuru
E
Müşteri Hizmeti Unsuru
Açıklama:
Müşteri Hizmeti Unsuru: Kredi, teslimat, iade ve değiştirme politikaları gibi unsurlardır. Doğru cevap E'dir.
Soru 31
Aşağıdaki imaj türlerinden hangisi Jeffins’in imaj sınıflaması içinde yer alan bir imaj türüdür?
Seçenekler
A
Ayna imajı
B
Şemsiye imajı
C
Yabancı imajı
D
Transfer imajı
E
Pozitif imaj
Açıklama:
Yaygın olarak kullanılan sınıflama Kurt Huber tarafından yapılmıştır ve Türkçe kaynaklarda bu imaj çeşitleri; kurum imajı, ürün imajı, marka imajı, şemsiye imajı, kurumun kendi algıladığı imaj, yabancı imajı, transfer imajı, mevcut imaj, istenen imaj, pozitif (olumlu) imaj, negatif (olumsuz) imaj şeklinde sıralanmaktadır. Jeffiins ise halkla ilişkiler bağlamında çok sayıda imaj çeşidinden söz edilebileceğini belirterek özellikle; ayna (mirror) imajı, şimdiki (current) imaj, istenen (wish) imaj, kurumsal (corporate) imaj ve çoklu (multiple) imaj kavramlarına dikkat çekmiştir. Doğru yanıt A’dır.
Soru 32
Plastik ambalajlı bir ürün aşağıdaki imaj çağrışımlarından hangisini yaratmaz?
Seçenekler
A
Soğukluk
B
Yenilik
C
Hafiflik
D
Temizlik
E
Ucuzluk
Açıklama:
Ürün imajının şekillenmesinde, ambalaj da son derece önemli ve etkili bir unsurdur. Bu noktada ambalajın rengi, tasarımı ve hangi malzemeden yapıldığı önem kazanmaktadır. Sarı; neşe, yeşil; sağlık, çevre ve sakinlik, beyaz; temizlik ve berraklık algısı oluşturmaktadır. Metalden yapılan ambalajlar; sağlamlık, dayanıklılık ve soğukluk izlenimi; plastik ambalajlar ise yenilik, hafiflik, temizlik ve ucuzluk gibi çağrışımlar yaratmaktadır. Kürk, kadife gibi yumuşak malzemeler kadınsı; ağaç ise erkeksi bir imaj oluşturmaktadır. Doğru yanıt A’dır.
Soru 33
Aşağıdaki ürünler tüketicinin yaşam biçimini değiştirme açısından değerlendirildiğinde hangisi diğerlerinden farklı bir kategoride yer alır?
Seçenekler
A
Üçü bir arada kahve
B
Akıllı telefon
C
Yeni bir aroma içeren diş macunu
D
Şeker içermeyen meyve suyu
E
Çamaşırın ağırlığına göre deterjan miktarını ayarlayan çamaşır makinesi
Açıklama:
Tüketicinin yaşam biçimini değiştiren ya da değiştirmeyen olmak üzere iki tür yeni üründen söz edilebilir. Yaşam biçimini değiştirmeyen yeni ürün hakkındaki imaj, eski ve bilinen ürünün imajı ile aynıdır denilebilir. Yaşam biçimini değiştirmeyen yeni ürünlere; yeni bir aroma içeren diş macunu, şeker içermeyen meyve suyu, çamaşırın ağırlığına göre deterjan miktarını kendisi ayarlayan çamaşır makinesi gibi ürünler örnek verilebilir. Bu ürünler, kendi kategorileri içinde dikkat çekici yenilikler sunmuş olsalar da bu yenilikler tüketicilerin yaşam biçimleri üzerinde önemli değişiklikler yaratmazlar. Öte yandan bazı yeni ürünler, doğrudan tüketicilerin yaşam biçimlerini etkiler. Akıllı telefonlar bu ürünlere verilebilecek en dikkat çekici örneklerden biri olarak düşünülebilir. Bu yeni ürün, tüketicilerin kullanımına sunulduğu ilk günden beri, iletişimden eğlenceye; eğitimden iş hayatına kadar pek çok alanda tüketicilerin yaşam biçimlerini değiştirmektedir. Doğru yanıt B’dir.
Soru 34
Aşağıdakilerden hangisi markanın kurumlara yönelik yararlarından biridir?
Seçenekler
A
Marka, tüketiciler için ürünün işlevsel ve duygusal özelliklerini özetler.
B
Bellekteki bilgilerin hatırlanmasına ve satın alma kararına yardımcı olur.
C
Tüketicilerin, alternatifler arasındaki seçiminde sürekli kalite garantisi sunar.
D
Tüketicilerin üstlendikleri riski azaltır.
E
Tüketicilerde sadakat yaratabilir.
Açıklama:
Günümüz rekabet ortamında markanın tüketiciler ve kurumlar için anlamını yeniden gözden geçirmek gerekir:
Tüketiciler açısından ele alınacak olursa • Marka, tüketiciler için ürünün işlevsel ve duygusal özelliklerini özetler. • Bellekteki bilgilerin hatırlanmasına ve satın alma kararına yardımcı olur. • Tüketicilerin, alternatifler arasındaki seçiminde sürekli kalite garantisi sunarak tüketicilerin üstlendikleri riski azaltır.
İşletmeler açısından ele alınacak olursa; • Güçlü bir marka, yüksek pazar payı ile yüksek satış ve kâr anlamına gelir. • Marka, günümüzde finansal bağlamda satılabilir bir değer olma özelliği kazanmıştır. • Güçlü markalar tüketicilerde sadakat yaratabilir. Doğru yanıt E’dir.
Tüketiciler açısından ele alınacak olursa • Marka, tüketiciler için ürünün işlevsel ve duygusal özelliklerini özetler. • Bellekteki bilgilerin hatırlanmasına ve satın alma kararına yardımcı olur. • Tüketicilerin, alternatifler arasındaki seçiminde sürekli kalite garantisi sunarak tüketicilerin üstlendikleri riski azaltır.
İşletmeler açısından ele alınacak olursa; • Güçlü bir marka, yüksek pazar payı ile yüksek satış ve kâr anlamına gelir. • Marka, günümüzde finansal bağlamda satılabilir bir değer olma özelliği kazanmıştır. • Güçlü markalar tüketicilerde sadakat yaratabilir. Doğru yanıt E’dir.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi marka imajını oluşturan öznel unsurlardan biridir?
Seçenekler
A
Coğrafi konum
B
Satış yeri
C
Dağıtım tarzı
D
Yaşam tarzı
E
Fiyat
Açıklama:
Bu noktada marka imajını oluşturan unsurlara da değinmek yararlı olacaktır. Bu unsurlar, nesnel ve öznel unsurlar olmak üzere iki ayrı başlıkta incelenebilir. Nesnel unsurlar; kurum, ürün, fiyat ve dağıtım gibi alanlarla ilişkiliyken, öznel unsurlar, bir anlamda marka kişilikleri ile ilişkilidir. Buradan markalara belirli kişilikler verildiği sonucuna da ulaşılabilir. Marka imajının tüm bu unsurları şu şekilde sıralanabilir:
Nesnel Unsurlar: • Ürünün tipi: Ürünün kategorisi gereği sahip olduğu imajı • Kurumun pazardaki yeri: Pazar lideri, pazar dışı ya da marjinal olma durumu • Teknik olma derecesi: Kullandığı teknoloji ve çağdaşlık düzeyi • Coğrafi konum: Alman kalitesi, İtalyan tarzı gibi karakterleri yansıtan izler • Ticari yerleşim: Kurumun merkezi ve dağıtım kanalları • Satış yeri: Büyük alışveriş merkezleri ya da geleneksel satış yerleri • Dağıtım tarzı: Seçici ya da daha geniş dağıtım tercihleri • Fiyat: Düşük ya da yüksek • Satış sonrası hizmet: Servis, garanti ve diğer müşteri hizmetleri
Öznel Unsurlar: • Fiziksel kişilik: Dış görünüş, güzellik, gençlik • Zihinsel kişilik: Sağduyu, hayal gücü, yaratıcılık • Duygusal kişilik: Sempati, hırçınlık, sevecenlik • Yaşam tarzı: Öncülük, yenilikçilik ya da gelenekçilik
Doğru yanıt D’dir.
Nesnel Unsurlar: • Ürünün tipi: Ürünün kategorisi gereği sahip olduğu imajı • Kurumun pazardaki yeri: Pazar lideri, pazar dışı ya da marjinal olma durumu • Teknik olma derecesi: Kullandığı teknoloji ve çağdaşlık düzeyi • Coğrafi konum: Alman kalitesi, İtalyan tarzı gibi karakterleri yansıtan izler • Ticari yerleşim: Kurumun merkezi ve dağıtım kanalları • Satış yeri: Büyük alışveriş merkezleri ya da geleneksel satış yerleri • Dağıtım tarzı: Seçici ya da daha geniş dağıtım tercihleri • Fiyat: Düşük ya da yüksek • Satış sonrası hizmet: Servis, garanti ve diğer müşteri hizmetleri
Öznel Unsurlar: • Fiziksel kişilik: Dış görünüş, güzellik, gençlik • Zihinsel kişilik: Sağduyu, hayal gücü, yaratıcılık • Duygusal kişilik: Sempati, hırçınlık, sevecenlik • Yaşam tarzı: Öncülük, yenilikçilik ya da gelenekçilik
Doğru yanıt D’dir.
Soru 36
Aşağıdakilerden hangisi marka imajını oluşturan nesnel unsurlardan biridir?
Seçenekler
A
Yaşam tarzı
B
Fiziksel kişilik
C
Zihinsel kişilik
D
Duygusal kişilik
E
Teknik olma derecesi
Açıklama:
Bu noktada marka imajını oluşturan unsurlara da değinmek yararlı olacaktır. Bu unsurlar, nesnel ve öznel unsurlar olmak üzere iki ayrı başlıkta incelenebilir. Nesnel unsurlar; kurum, ürün, fiyat ve dağıtım gibi alanlarla ilişkiliyken, öznel unsurlar, bir anlamda marka kişilikleri ile ilişkilidir. Buradan markalara belirli kişilikler verildiği sonucuna da ulaşılabilir. Marka imajının tüm bu unsurları şu şekilde sıralanabilir:
Nesnel Unsurlar: • Ürünün tipi: Ürünün kategorisi gereği sahip olduğu imajı • Kurumun pazardaki yeri: Pazar lideri, pazar dışı ya da marjinal olma durumu • Teknik olma derecesi: Kullandığı teknoloji ve çağdaşlık düzeyi • Coğrafi konum: Alman kalitesi, İtalyan tarzı gibi karakterleri yansıtan izler • Ticari yerleşim: Kurumun merkezi ve dağıtım kanalları • Satış yeri: Büyük alışveriş merkezleri ya da geleneksel satış yerleri • Dağıtım tarzı: Seçici ya da daha geniş dağıtım tercihleri • Fiyat: Düşük ya da yüksek • Satış sonrası hizmet: Servis, garanti ve diğer müşteri hizmetleri
Öznel Unsurlar: • Fiziksel kişilik: Dış görünüş, güzellik, gençlik • Zihinsel kişilik: Sağduyu, hayal gücü, yaratıcılık • Duygusal kişilik: Sempati, hırçınlık, sevecenlik • Yaşam tarzı: Öncülük, yenilikçilik ya da gelenekçilik
Doğru yanıt E’dir.
Nesnel Unsurlar: • Ürünün tipi: Ürünün kategorisi gereği sahip olduğu imajı • Kurumun pazardaki yeri: Pazar lideri, pazar dışı ya da marjinal olma durumu • Teknik olma derecesi: Kullandığı teknoloji ve çağdaşlık düzeyi • Coğrafi konum: Alman kalitesi, İtalyan tarzı gibi karakterleri yansıtan izler • Ticari yerleşim: Kurumun merkezi ve dağıtım kanalları • Satış yeri: Büyük alışveriş merkezleri ya da geleneksel satış yerleri • Dağıtım tarzı: Seçici ya da daha geniş dağıtım tercihleri • Fiyat: Düşük ya da yüksek • Satış sonrası hizmet: Servis, garanti ve diğer müşteri hizmetleri
Öznel Unsurlar: • Fiziksel kişilik: Dış görünüş, güzellik, gençlik • Zihinsel kişilik: Sağduyu, hayal gücü, yaratıcılık • Duygusal kişilik: Sempati, hırçınlık, sevecenlik • Yaşam tarzı: Öncülük, yenilikçilik ya da gelenekçilik
Doğru yanıt E’dir.
Soru 37
Bir kurum imajının psikolojik özelliklerinin, bir markanın psikolojik özellikleriyle önemli boyutlarda, olumlu biçimde ilişkisi olması durumuna ne ad verilir?
Seçenekler
A
Parçalara ayırma
B
Kimlik
C
Olumlu bütünleşme
D
Bütünleşmenin olmaması
E
İzolasyon
Açıklama:
Kurum imajı ve marka imajı arasındaki olası bağlantılar; kimlik, olumlu bütünleşme, bütünleşmenin olmaması ve izolasyon şeklinde adlandırılabilir. Aşağıda bunlar kısaca açıklanmıştır:
- Bir kuruluş kendi adı altında, spesifik bir ürün veya psikolojik olarak birbirine ait olarak kavranabilir bir ürün grubunu, cazip ve inandırıcı bir sorun çözme yetkisiyle başarılı bir biçimde pazara sunduğunda belli bir kimlik söz konusudur. Kurum ismi burada spesifik bir biçimde belirli bir teklif ile bağlantılı değer yargılarını temsil etmektedir. Kurum adı kamuoyunun güvenini kazanarak, pazarda bir kavram hâline gelir, belirli değer yargılarıyla bağdaşır ve bir kurum markası hâline gelir. Kimlik verildiğinde, kurum imajı ile marka imajının birbirinden ayrılması artık mümkün değildir. Marka kurumun ifadesi, kurum da markanın ifadesidir.
- Olumlu bütünleşme, bir kurum imajının psikolojik özelliklerinin, bir markanın psikolojik özellikleriyle önemli boyutlarda, olumlu biçimde ilişkisi olduğunda söz konusudur. Bu olumlu ilişki, öyle etki etmektedir ki marka imajı kurum imajı tarafından desteklenmekte, diğer yandan pazar tarafından avantajlı bir biçimde kabul edilmektedir. Marka ve onun cazip imajı, kurum imajı üzerinde olumlu geri etkilerde bulunmaktadır. Yani bir kurum ile bağlantılı olan iyi niyet temeli markaya aktarılmakta ve bu şekilde markanın satışı desteklenmektedir. Diğer yandan markanın cazibesi ve sempatisiyle kurum imajı daha da güçlendirilmektedir. Bu tür marka ve kurumlara, Henkel kurumunun Persil markası veya Bayer ilaç firmasının Aspirin’i örnek olarak verilebilir.
- Bütünleşmenin olmaması veya başka bir deyişle parçalara ayırma psikolojik olarak birbirleriyle uyumlu olmayan bir kurumun ve markanın özellikleri ve ürünleri bağlantıya getirildiğinde söz konusudur. Bütünleşmenin olmaması, psikolojik aykırılık ile eş anlamlıdır. Böyle bir duruma, kaliteli ve yüksek fiyatlı ürünler sunan bir kurumun, düşük kaliteli ucuz ürünler de sunmaya başlaması örnek olarak verilebilir.
- Bir marka ve kurum imajının izolasyonu genellikle birden fazla markanın bir kurum ile bağlantıya getirilmesi durumunda gerçekleşmektedir. Buna örnek olarak Procter&Gamble kurumunun markaları gösterilebilmektedir. Bu markalar hem kurum ile bağlantılı olarak hem de kurumun diğer markaları ile bağlantılı olarak tüketicinin gözünde kendi başlarına birer markadırlar.
Soru 38
Procter&Gamble kurumunun markaları kurum imajı ve marka imajı arasındaki bağlantılardan hangisine örnek teşkil etmektedir?
Seçenekler
A
Parçalara ayırma
B
Kimlik
C
Olumlu bütünleşme
D
Bütünleşmenin olmaması
E
İzolasyon
Açıklama:
Kurum imajı ve marka imajı arasındaki olası bağlantılar; kimlik, olumlu bütünleşme, bütünleşmenin olmaması ve izolasyon şeklinde adlandırılabilir. Aşağıda bunlar kısaca açıklanmıştır:
- Bir kuruluş kendi adı altında, spesifik bir ürün veya psikolojik olarak birbirine ait olarak kavranabilir bir ürün grubunu, cazip ve inandırıcı bir sorun çözme yetkisiyle başarılı bir biçimde pazara sunduğunda belli bir kimlik söz konusudur. Kurum ismi burada spesifik bir biçimde belirli bir teklif ile bağlantılı değer yargılarını temsil etmektedir. Kurum adı kamuoyunun güvenini kazanarak, pazarda bir kavram hâline gelir, belirli değer yargılarıyla bağdaşır ve bir kurum markası hâline gelir. Kimlik verildiğinde, kurum imajı ile marka imajının birbirinden ayrılması artık mümkün değildir. Marka kurumun ifadesi, kurum da markanın ifadesidir.
- Olumlu bütünleşme, bir kurum imajının psikolojik özelliklerinin, bir markanın psikolojik özellikleriyle önemli boyutlarda, olumlu biçimde ilişkisi olduğunda söz konusudur. Bu olumlu ilişki, öyle etki etmektedir ki marka imajı kurum imajı tarafından desteklenmekte, diğer yandan pazar tarafından avantajlı bir biçimde kabul edilmektedir. Marka ve onun cazip imajı, kurum imajı üzerinde olumlu geri etkilerde bulunmaktadır. Yani bir kurum ile bağlantılı olan iyi niyet temeli markaya aktarılmakta ve bu şekilde markanın satışı desteklenmektedir. Diğer yandan markanın cazibesi ve sempatisiyle kurum imajı daha da güçlendirilmektedir. Bu tür marka ve kurumlara, Henkel kurumunun Persil markası veya Bayer ilaç firmasının Aspirin’i örnek olarak verilebilir.
- Bütünleşmenin olmaması veya başka bir deyişle parçalara ayırma psikolojik olarak birbirleriyle uyumlu olmayan bir kurumun ve markanın özellikleri ve ürünleri bağlantıya getirildiğinde söz konusudur. Bütünleşmenin olmaması, psikolojik aykırılık ile eş anlamlıdır. Böyle bir duruma, kaliteli ve yüksek fiyatlı ürünler sunan bir kurumun, düşük kaliteli ucuz ürünler de sunmaya başlaması örnek olarak verilebilir.
- Bir marka ve kurum imajının izolasyonu genellikle birden fazla markanın bir kurum ile bağlantıya getirilmesi durumunda gerçekleşmektedir. Buna örnek olarak Procter&Gamble kurumunun markaları gösterilebilmektedir. Bu markalar hem kurum ile bağlantılı olarak hem de kurumun diğer markaları ile bağlantılı olarak tüketicinin gözünde kendi başlarına birer markadırlar.
Soru 39
Aşağıdakilerden hangisi mağaza imajını oluşturan genel unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Mağazanın ne kadar zamandır var olduğu
B
Mağazanın kapsadığı coğrafi alan
C
Mağazanın hedef pazarı
D
Mağaza personelinin sayısı
E
Mağazanın konumu
Açıklama:
Aşağıda mağaza imajını oluşturan bu unsurlar açıklanmıştır:
- Genel Unsurlar: Mağazanın ne kadar zamandır var olduğu; nasıl bilindiği; kapsadığı coğrafi alan; hedef pazarı ve mağazanın konumu gibi unsurlardır.
- Fiziksel Unsurlar: Giriş, vitrin ve ön cephenin özellikleri; mağazanın etrafı; otoyollara bağlantısı ve otopark olanağı; renkleri, ışıklandırması ve ses özellikleri; yürüme alanı genişlikleri; araç-gereçleri, teknolojisi, temizliği; ürünün sunuluşu, bilgilendirme ve mağaza içi trafik gibi unsurlardır.
- Personel Unsurları: Personelin bilgisi, davranışı, sayısı gibi unsurlardır.
- Ürün Unsurları: Çeşit, kalite, bulunabilirlik, güvenilirlik gibi unsurlardır.
- Fiyat Unsurları: Fiyat düzeyi, fiyat aralıkları, rakiplerle karşılaştırma ve yapılan indirimler gibi unsurlardır.
- Müşteri Hizmeti Unsuru: Kredi, teslimat, iade ve değiştirme politikaları gibi unsurlardır.
- İletişim Unsuru: Kullanılan medya, iletişim miktarı, içerik ve inanılırlık gibi unsurlardır.
- Çevreye Hizmet Unsuru: Yakın çevredeki sosyal ve kültürel faaliyetlere katılmak gibi çevreye hizmet uygulamalarının sayısı, düzeyi ve tüketicilerin algılaması gibi unsurlardır.
Soru 40
Nivea markasının; vücut bakım ürünleri, krem ürünleri ve dudak bakım ürünleri gibi çeşitlerinin bulunması hangi transfer imaj oluşturma yöntemine örnek teşkil etmektedir?
Seçenekler
A
Ürün etkileşim zinciri
B
Arkadan gelen bir ürüne imaj transferi
C
Farklı ürün sınıfları arasında imaj transferi
D
Mevcut bir imajın bir ürüne transferi
E
İmaj araştırması
Açıklama:
Transfer imaj, dört farklı şekilde, aşağıda açıklanan yöntemlerle oluşturulabilir:
- Mevcut bir imajın bir ürüne transferi: Bu yöntemde, pazarda başarı sağlamış bir ürünün veya markanın, kendine has pazarlama karması unsurları sabit tutularak, marka tanınırlığı ve onunla bağlantılı değer yargıları yeni bir ürüne aktarılmaktadır.
- Arkadan/sonradan gelen bir ürüne imaj transferi: Bu yöntemde, geçmişte başarı sağlamış bir ürün politikası, arkadan gelen yeni bir ürün için kullanılmaktadır. Yani kabul görmüş olan bir ürünün imajı, kendisinden sonra gelen yeni bir versiyonuna aktarılmaktadır.
- Farklı ürün sınıfları arasında imaj transferi: Bu tip imaj transferine yukarıda açıklanan Porsche güneş gözlükleri örnek olarak verilebilir. Bu yöntemde, markanın mevcut bir ürün sınıfındaki imajı, farklı bir ürün sınıfındaki yeni ürüne aktarılmaktadır.
- Ürün Etkileşim Zinciri: Bu kavram, ürün veya marka çeşitlerinin ihtiyaç bakımından birbirine yakın, şimdiye kadar olan faaliyet programındaki ürünler ile yakın bağlantılı ürünlere yayılması anlamında kullanılmaktadır. Buna örnek olarak, Nivea markasının; Nivea Body (vücut bakım ürünleri), Nivea Creme (krem ürünleri) ve Nivea Lip Care (dudak bakım ürünleri) gibi çeşitleri verilebilir.
Soru 41
Ambalaj rengi olarak yeşili seçen bir firma, hedef kitlesinde nasıl bir imaj bırakmak istiyordur?
Seçenekler
A
Neşeli
B
Berrak
C
Çevreci
D
Sinirli
E
Aktif
Açıklama:
Ambalaj renginde yeşili seçen bir fima, çevreci olduğunun mesajını vermek istemektedir. Doğru cevap, C'dir.
Soru 42
Bir ürün ya da bir grup satıcının ürünlerini ya da hizmetlerini belirlemeye, tanımlamaya ve rakiplerin ürünlerinden ya da hizmetlerinden farklılaştırmaya, ayırt etmeye yarayan isim, terim, işaret, sembol, dizayn, şekil ya da tüm bunların bileşimi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Marka
B
İmaj
C
Reklam
D
Ürün
E
Logo
Açıklama:
Marka, bir ürün ya da bir grup satıcının ürünlerini ya da hizmetlerini belirlemeye, tanımlamaya ve rakiplerin ürünlerinden ya da hizmetlerinden farklılaştırmaya, ayırt etmeye yarayan isim, terim, işaret, sembol, dizayn, şekil ya da tüm bunların bileşimi olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap, A'dır.
Soru 43
Aşağıdakilerden hangisi marka imajını oluşturan unsurlar düşünüldüğünde öznel unsurlar başlığı altında değerlendirilebilir?
Seçenekler
A
Kurum
B
Ürün
C
Fiyat
D
Yaşam tarzı
E
Dağıtım
Açıklama:
Yaşam tarzı, marka imajını oluşturan unsurlar düşünüldüğünde öznel unsurlar başlığı altında değerlendirilebilir. Doğru cevap, D'dir.
Soru 44
- Dış görünüş
- Güzellik
- Sempati
- Gelenekçilik
- Hırçınlık
Seçenekler
A
I, II
B
II, III
C
I, III
D
II, IV
E
III, V
Açıklama:
Dış görünüş ve güzellik marka imajında öznel unsurlar düşünüldüğünde, fiziksel kişilik başlığında değerlendirilir. Doğru cevap, A'dır.
Soru 45
Kurumun iç ve dış hedef kitleleri tarafından nasıl algılandığını ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilen araştırmalara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurum belirlemesi
B
İmaj araştırması
C
Kamuoyu araştırması
D
Algı operasyonu
E
Anket
Açıklama:
Kurumun iç ve dış hedef kitleleri tarafından nasıl algılandığını ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilen araştırmalara, imaj araştırması denilmektedir. Doğru cevap, B'dir.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi kurumun kendi algıladığı imajın tersidir?
Seçenekler
A
İstenen imaj
B
Transfer imaj
C
Görünen imaj
D
Uzak imaj
E
Yabancı imaj
Açıklama:
Yabancı imaj, kurumun kendi algıladığı imajın tersidir. Doğru cevap, E'dir.
Soru 47
Aşağıdakilerden hangisi yapılan araştırmalar sonunda kurumun ulaşmayı hedeflediği imajdır?
Seçenekler
A
Olumlu imaj
B
İstenen imaj
C
Mevcut imaj
D
Transfer imaj
E
Şemsiye imaj
Açıklama:
İstenen imaj, yapılan araştırmalar sonunda kurumun ulaşmayı hedeflediği imajdır. Doğru cevap, B'dir.
Soru 48
Aşağıdakilerden hangisi kurumların; özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder?
Seçenekler
A
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
B
Kurumsal İmaj
C
Kurum Algısı
D
Kurumsal Sosyal Hizmet
E
Kurumsal Marka Sorumluluğu
Açıklama:
Kurumsal Sosyal Sorumluluk, kurumların; özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder. Doğru cevap, A'dır.
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi imaj çeşitlerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Marka imajı
B
Şemsiye imajı
C
Sporcu imajı
D
Ürün imajı
E
Kurum imajı
Açıklama:
İmaj çeşitleri; kurum imajı, ürün imajı, marka imajı, şemsiye imajı, kurumun kendi algıladığı imaj, yabancı imajı, transfer imajı, mevcut imaj, istenen imaj, pozitif (olumlu) imaj, negatif (olumsuz) imaj şeklinde sıralanmaktadır.
Soru 50
Mağaza imajını oluşturan unsurlardan hangisi kredi, teslimat, iade ve değiştirme gibi politikaları kapsar?
Seçenekler
A
Müşteri hizmeti unsuru
B
Fiyat unsurları
C
Ürün unsurları
D
İletişim unsuru
E
Fiziksel unsurlar
Açıklama:
Müşteri hizmeti unsuru, kredi, teslimat, iade ve değiştirme gibi politikaları kapsar. Doğru cevap, A'dır.
Soru 51
Ürün imajının şekillenmesinde aşağıdakilerden hangisi son derece önemlidir?
Seçenekler
A
Fiyat
B
Ambalaj
C
Fiziki ortam
D
Satış yeri
E
Coğrafi konum
Açıklama:
Ürün imajının şekillenmesinde, ambalaj da son derece önemli ve etkili bir unsurdur. Bu noktada ambalajın rengi, tasarımı ve hangi malzemeden yapıldığı önem kazanmaktadır.
Soru 52
Metalden yapılan ambalajların insanlar üzerinde yarattığı çağrışım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Sağlamlık
B
Neşe
C
Sakinlik
D
Temizlik
E
Berraklık
Açıklama:
Metalden yapılan ambalajlar; sağlamlık, dayanıklılık ve soğukluk izlenimi; plastik ambalajlar ise yenilik, hafiflik, temizlik ve ucuzluk gibi çağrışımlar yaratmaktadır.
Soru 53
Aşağıdakilerden hangisi marka imajını oluşturan nesnel unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Ürünün tipi
B
Dağıtım tarzı
C
Ticari yaklaşım
D
Satış sonrası hizmet
E
Zihinsel kişilik
Açıklama:
Marka imajının tüm bu unsurları şu şekilde sıralanabilir; Ürünün tipi, Kurumun pazardaki yeri, Teknik olma derecesi, Coğrafi konum, Ticari yerleşim, Satış yeri, Dağıtım tarzı, Fiyat, Satış sonrası hizmet.
Soru 54
Bir kurumun tüm alan ve markalarını kapsayan imaj türüne verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Mevcut imaj
B
Transfer imaj
C
Yabancı imaj
D
Şemsiye imaj
E
İstenen imaj
Açıklama:
Şemsiye imaj, bir kurumun belli bir temel tutumunun ifadesidir ve kurumun tüm alan ve markalarının üzerine adeta bir şemsiye gibi gerilmektedir. Yani şemsiye imaj, tüm alanları kapsayan bir üst imajdır denilebilir.
Soru 55
Pazarda başarı sağlamış bir ürünün veya markanın, kendine has pazarlama karması unsurları sabit tutularak, marka tanınırlığı ve onunla bağlantılı değer yargıları yeni bir ürüne aktarılması işlemi aşağıdakilerden hangisinin karşılığıdır?
Seçenekler
A
Farklı ürün sınıfları arasında imaj transferi
B
Arkadan/sonradan gelen bir ürüne imaj transferi
C
Mevcut bir imajın bir ürüne transferi
D
Ürün etkileşim zinciri
E
Davranış ve tavırlar
Açıklama:
Mevcut bir imajın bir ürüne transferi: Bu yöntemde, pazarda başarı sağlamış bir ürünün veya markanın, kendine has pazarlama karması unsurları sabit tutularak, marka tanınırlığı ve onunla bağlantılı değer yargıları yeni bir ürüne aktarılmaktadır.
Soru 56
Aşağıdakilerden hangisi mağaza imajını oluşturan fiziksel özelliklerden biridir?
Seçenekler
A
Vitrin
B
Coğrafi alan
C
Mağazanın konumu
D
Personel
E
Fiyat
Açıklama:
Mağaza imajını oluşturan unsurlar; Fiziksel unsurlar: Giriş, vitrin ve ön cephe nin özellikleri, mağazanın etrafı, oto-yollara bağlantısı ve otopark olanağı; renkleri, ışıklandırması ve ses özellikleri; yürüme alanı genişlikleri; araç-gereçleri, teknolojisi, temizliği; ürünün sunuluşu, bilgilendirme ve mağaza içi trafik gibi unsurlardır.
Soru 57
- Yöneticiler
- Yatırımcılar
- Çalışanlar
- Tedarikçiler
- Hissedarlar
Seçenekler
A
I, II
B
II, III
C
II, IV
D
I, IV
E
III, V
Açıklama:
Yatırımcılar ve tedarikçiler, imaj açısından kurumun dış hedef kitleleri arasında yer alır. Doğru cevap, C'dir.
Soru 58
Aşağıdakilerden hangisi imaj açısından kurumun iç hedef kitlelerinden biridir?
Seçenekler
A
Müşteriler
B
Tedarikçiler
C
Yatırımcılar
D
Rakipler
E
Hissedarlar
Açıklama:
İç hedef kitleler yöneticiler, çalışanlar, hissedarlardan oluşur.
Soru 59
Aşağıdakilerden hangisi imajın fonksiyonlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Basitleştirme Fonksiyonu
B
Karar Fonksiyonu
C
Uyum Fonksiyonu
D
Düzen Fonksiyonu
E
Oryantasyon Fonksiyonu
Açıklama:
Bu psikolojik işlemin türü literatürde bir dizi fonksiyon ile açıklanmaktadır. Bu fonksiyonlar; karar fonksiyonu, basitleştirme fonksiyonu, düzen fonksiyonu, oryantasyon fonksiyonu ve genelleştirme fonksiyonudur.
Soru 60
Aşağıdakilerden hangisi kurumun pazarlama ve iletişim amaçları doğrulltusunda planlanmış iletişim biçimlerinden birini ifade eder?
Seçenekler
A
Reklam
B
Yatırım
C
Finans
D
Müşteri
E
Yatırım
Açıklama:
Planlanmış İletişim: Kurumun, pazarlama ve iletişim amaçları doğrultusunda planlayarak hedef kitlelerine sunduğu, reklam vb. iletişim biçimlerini ifade eder.
Soru 61
Pazardaki ürün kategorisi, pazardaki ürün ve hizmetlerin, özellikleri açısından ya da sektörel olarak sınıflanması sonucunda oluşan her bir kategoriyi ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Ürün kategorisi
B
Ürün imajı
C
Mevcut imaj
D
İstenen imaj
E
Olumlu imaj
Açıklama:
Ürün kategorisi, pazardaki ürün kategorisi, pazardaki ürün ve hizmetlerin, özellikleri açısından ya da sektörel olarak sınıflanması sonucunda oluşan her bir kategoriyi ifade eder.
Soru 62
Reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış gibi araçları kapsayan iletişim boyutu nedir?
Seçenekler
A
Satış yeri
B
Pazarlama iletişimi
C
Dağıtım tarzı
D
Satış sonrası hizmet
E
Ticari yerleşim
Açıklama:
Pazarlama iletişimi, pazarlamanın iletişim boyutunu ifade eder; reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış gibi araçları kapsar.
Soru 63
Marka imajının öncülük, yenilikçilik ya da gelenekçilik olan öznel unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Ürünün tipi
B
Coğrafi konum
C
Yaşam tarzı
D
Dağıtım tarzı
E
Kurumun pazardaki yeri
Açıklama:
Yaşam tarzı: Öncülük, yenilikçilik ya da gelenekçilik olan öznel unsurlardan biridir.
Soru 64
Yabancıların kurum hakkındaki izlenimlerini; kurumun, özellikle de liderlerin algılama biçimini tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Şemsiye imajı
B
Yabancı imaj
C
Ayna imaj
D
Marka imajı
E
Transfer imaj
Açıklama:
Ayna imaj, yabancıların kurum hakkındaki izlenimlerini; kurumun, özellikle de liderlerin algılama biçimi olarak tanımlanabilir. Bu algılama kimi zaman, kurum dışı kitlelerin kuruma dair düşünceleri hakkında yanlış bilgi ya da anlayışa sahip olunması sebebiyle bir yanıslama olabilmektedir.
Soru 65
Kurumla doğrudan ya da dolaylı olarak ilişki içerisinde bulunan; kurumun çalışmalarından etkilenen ya da kurumu etkileyen tüm kişi ve gruplara ne ad verilir?
Seçenekler
A
Yöneticiler
B
Müşteriler
C
Hedef kitle
D
Herkes
E
Paydaşlar
Açıklama:
Paydaşlar, kurumla doğrudan ya da dolaylı olarak ilişki içerisinde bulunan; kurumun çalışmalarından etkilenen ya da kurumu etkileyen tüm kişi ve gruplardır. Müşteriler, çalışanlar, hükümet, sivil toplum gibi unsurlardır.
Soru 66
Kurumun veya onun tarafından üretilmiş bir ürünün sahip olduğu olumlu imajın, kendisi tarafından sunulan başka bir ürün için aynı marka ya da kurum adının kullanılması ile gerçekleştirilen imaj türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İmaj Transferi
B
Yabancı imaj
C
Şemsiye imaj
D
İstenen imaj
E
Olumlu imaj
Açıklama:
İmaj transferi, kurumun veya onun tarafından üretilmiş bir ürünün sahip olduğu olumlu imajın, kendisi tarafından sunulan başka bir ürün için aynı marka ya da kurum adının kullanılması ile gerçekleştirilmektedir.
Soru 67
Kurumların özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Olumsuz İmaj
B
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
C
İstenen İmaj
D
Kişisel İmaj
E
Mevcut İmaj
Açıklama:
Kurumlar günümüzde, içerisinde bulundukları toplumun yararını gözeterek gerçekleştirdikleri çalışmalar ile olumlu bir imaj yaratmayı ve bu imajı sürdürülebilir kılmayı hedeflerler.
Kurumsal Sosyal Sorumluluk; Kurumların özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder.
Kurumsal Sosyal Sorumluluk; Kurumların özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder.
Soru 68
Aşağıdakilerden hangisi imaj açısından kurum için önemli olan iç hedef kitlelerinden biridir?
Seçenekler
A
Tüm kamuoyu
B
Yatırımcılar
C
Yöneticiler
D
Rakipler
E
Hükümet
Açıklama:
İmaj açısından kurumun İç Hedef Kitleleri; Yöneticiler, Çalışanlar ve Hissedarlar’dır. Diğerleri ise Dış Hedef Kitleleridir.
Soru 69
Çeşit, kalite, bulunabilirlik, güvenilirlik gibi unsurlar mağaza imajını oluşturan hangi unsurlardır?
Seçenekler
A
Genel Unsurlar
B
İletişim Unsuru
C
Müşteri Hizmeti Unsuru
D
Ürün Unsurları
E
Çevreye Hizmet Unsuru
Açıklama:
Müşterilerine, kuruma özgü bir imaj ve kişilik yansıtan mağaza imajı, çeşitli unsurlardan oluşmaktadır.
Ürün Unsurları: Çeşit, kalite, bulunabilirlik, güvenilirlik gibi unsurlardır.
Ürün Unsurları: Çeşit, kalite, bulunabilirlik, güvenilirlik gibi unsurlardır.
Soru 70
Kendini iletişimin tüm imkânlarını kullanarak olabildiğince doğru ve etkileyici bir şekilde ifade eden imaj çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Olumlu İmaj
B
İstenen İmaj
C
Olumsuz İmaj
D
Mevcut İmaj
E
Kişisel İmaj
Açıklama:
Kişisel imaj, kendini gerçekte hiç olamayacağı kadar iyi göstermek demek değil, kendini iletişimin tüm imkânlarını kullanarak olabildiğince doğru ve etkileyici bir şekilde ifade etmektir; kendini gizleyip insanları daha hızlı ve kolay kandırmak için maske takmak demek değil, içimizde saklı gerçek kimliğimizi açığa çıkarmaktır denilebilir.
Soru 71
Bir özne hakkında, ilgili hedef kitleler nezdinde oluşan algılar olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kimlik
B
Benlik
C
İmaj
D
Reklam
E
Pazarlama
Açıklama:
İmaj kavramı basitçe, bir özne hakkında, ilgili hedef kitleler nezdinde oluşan algılar olarak tanımlanabilir. Doğru cevap C'dir.
Soru 72
Aşağıdakilerden hangisi imaj çeşitlerinden bir tanesi değildir?
Seçenekler
A
Ürün imajı
B
Marka imajı
C
Şemsiye imaj
D
Transfer imaj
E
Görünen imaj
Açıklama:
Ürün imajı, marka imajı, transfer imaj ve şemsiye imaj, imaj çeşitlerinden bazılarıdır. Görünen imaj bunlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap E'dir.
Soru 73
En bilinen imaj türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Ürün imajı
B
Marka imajı
C
Kişisel imaj
D
Olumlu imaj
E
Olumsuz imaj
Açıklama:
Marka imajı, en bilinen imaj türü olarak değerlendirilir. Doğru cevap B'dir.
Soru 74
Aşağıdakilerden hangisi marka imajını oluşturan nesnel unsurlardan bir tanesi değildir?
Seçenekler
A
Yaşam tarzı
B
Ürünün tipi
C
Coğrafi konum
D
Fiyat
E
Ticari yerleşim
Açıklama:
Marka imajını oluşturan nesnel unsurlar şöyle sıralanabilir:
- Ürünün tipi
- Kurumun pazardaki yeri
- Teknik olma derecesi
- Coğrafi konum
- Ticari yerleşim
- Satış yeri
- Dağıtım tarzı
- Fiyat
- Satış sonrası hizmet
Soru 75
Aşağıdakilerden hangisi marka imajını oluşturan öznel unsurlardan bir tanesidir?
Seçenekler
A
Ürünün tipi
B
Dağıtım tarzı
C
Coğrafi konum
D
Satış yeri
E
Yaşam tarzı
Açıklama:
Marka imajını oluşturan öznel unsurlar şöyle sıralanabilir:
- Fiziksel kişilik
- Zihinsel kişilik
- Duygusal kişilik
- Yaşam tarzı
Soru 76
.......... bir kurumun belli bir temel tutumunun ifadesidir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Transfer imaj
B
Şemsiye imaj
C
Marka imajı
D
Yabancı imaj
E
Mevcut imaj
Açıklama:
Şemsiye imaj, bir kurumun belli bir temel tutumunun ifadesidir. Doğru cevap B'dir.
Soru 77
Aşağıdakilerden hangisi ürün ve faaliyetlerle doğrudan ilgisi olmayan kişilerin sahip oldukları imaj olarak tanımlanır?
Seçenekler
A
Transfer imaj
B
Yabancı imaj
C
Marka imajı
D
Ayna imaj
E
Mevcut imaj
Açıklama:
Ürün ve faaliyetlerle doğrudan ilgisi olmayan kişilerin, yabancıların sahip oldukları imaj olarak tanımlanabilir. Doğru cevap B'dir.
Soru 78
Aşağıdakilerden hangisi transfer imaj oluşturmanın yöntemlerinden bir tanesi değildir?
Seçenekler
A
Mevcut bir imajın bir ürüne transferi
B
Sonradan gelen bir ürüne imaj transferi
C
Benzer ürünler arası imaj transferi
D
Farklı ürün sınıfları arasında imaj transferi
E
Ürün etkileşim Zinciri
Açıklama:
Transfer imaj dört farklı şekilde oluşturulabilir. Bunlar;
- Mevcut bir imajın bir ürüne transferi
- Arkadan/sonradan gelen bir ürüne imaj transferi
- Farklı ürün sınıfları arasında imaj transferi ve
- Ürün Etkileşim Zinciridir.
Soru 79
Kurumların ulaşmayı hedeflediği imaj olarak tanımlanan imaj türü aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Yabancı imaj
B
Ürün imajı
C
Marka imajı
D
İstenen imaj
E
Transfer imaj
Açıklama:
İstenen imaj, yapılan araştırmalar sonunda kurumun ulaşmayı hedeflediği imajdır. Doğru cevap D'dir.
Soru 80
............. kurumun, pazarlama ve iletişim amaçları doğrultusunda planlayarak hedef kitlelerine sunduğu, reklam vb. iletişim biçimlerini ifade eder.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
İmaj yönetimi
B
Marka imajı
C
Çoklu imaj
D
Planlanmış iletişim
E
Şemsiye imaj
Açıklama:
Planlanmış İletişim, kurumun, pazarlama ve iletişim amaçları doğrultusunda planlayarak hedef kitlelerine sunduğu, reklam vb. iletişim biçimlerini ifade eder. Doğru cevap D'dir.
Soru 81
Aşağıdakilerden hangisi yaygın olarak kullanılan imaj tanımını yapmıştır?
Seçenekler
A
Kurt Huber
B
Marshal McLuhan
C
Noam Chomsky
D
Aldous Huxley
E
Jurgen Habermas
Açıklama:
İmaj Çeşitleri bölümünde incelenebilir.
Kurt Huber doğru yanıttır.
Kurt Huber doğru yanıttır.
Soru 82
Aşağıdakilerden hangisi bir imaj çeşididir?
Seçenekler
A
Ayna İmajı
B
Belirsizlik İmajı
C
Yaygın İmaj
D
Beklentiye Dayalı İmaj
E
Güncel İmaj
Açıklama:
İmaj Çeşitleri bölümünde incelenebilir.
Ayna İmajı doğru yanıttır.
Ayna İmajı doğru yanıttır.
Soru 83
Aşağıdakilerden hangisi "kurumun kendi algıladığı imaj olarak anılan imaj" çeşididir?
Seçenekler
A
Ayna imajı
B
Belirgin imaj
C
Yankı imajı
D
Beklenti imajı
E
Konumlanma imajı
Açıklama:
İmaj Çeşitleri bölümünde incelenebilir.
Ayna İmajı doğru yanıttır.
Ayna İmajı doğru yanıttır.
Soru 84
Aşağıdakilerden hangisi ürün kavramı açısından geleneksel yaklaşımda üzerine en çok değinilen boyuttur?
Seçenekler
A
Somut özellikler
B
Soyut özellikler
C
Yaygın özellikler
D
Tanımlayıcı işaretler
E
İmaj işaretleri
Açıklama:
Ürün İmajı bölümünde incelenebilir.
Somut özellikler doğru yanıttır.
Somut özellikler doğru yanıttır.
Soru 85
Aşağıdakilerden hangisi ürün kavramı ifade edilirken somut özelliklerin yanında yer olan bir başka boyuttur?
Seçenekler
A
Hizmet
B
Dokunuş
C
Görsellik
D
Tarif
E
İşlev
Açıklama:
Ürün İmajı bölümünde incelenebilir.
Hizmet doğru yanıttır.
Hizmet doğru yanıttır.
Soru 86
Aşağıdakilerden hangisi bir ürünün ambalajı açısından sarı rengin aktardığı histir?
Seçenekler
A
Neşe
B
Umut
C
Beklenti
D
Sağlık
E
Dayanışma
Açıklama:
Ürün İmajı bölümünde incelenebilir.
Neşe doğru yanıttır.
Neşe doğru yanıttır.
Soru 87
Aşağıdakilerden hangisi plastik ambalajların genel olarak aktaracağı mesaj olabilir?
Seçenekler
A
Yenilik
B
Orijinallik
C
Sağlıklılık
D
Neşe
E
Sağlamlık
Açıklama:
Ürün İmajı bölümünde incelenebilir.
Yenilik doğru yanıttır.
Yenilik doğru yanıttır.
Soru 88
Aşağıdakilerden hangisi "eski ve bilinen ürünün imajı ile aynı" tanımlamada yer alan kavramdır?
Seçenekler
A
Yaşam biçimini değiştirmeyen ürün
B
Yaşam biçimine eleştiri getiren ürün
C
Yaşam biçimini değiştiren ürün
D
Yaşam biçimini tamamlayan ürün
E
Yaşam biçimi ile bağ kurmayan ürün
Açıklama:
Ürün İmajı bölümünde incelenebilir.
Yaşam biçimini değiştirmeyen ürün doğru yanıttır.
Yaşam biçimini değiştirmeyen ürün doğru yanıttır.
Soru 89
Aşağıdakilerden hangisi "pazardaki ürün ve hizmetlerin, özellikleri açısından ya da sektörel olarak sınıflanması sonucunda oluşan her bir kategoriyi ifade eder" ifadesine karşılık gelir?
Seçenekler
A
Ürün kategorisi
B
Ürün seçenekleri
C
Ürün tanımı
D
Ürün yeniliği
E
Ürün fiyatı
Açıklama:
Ürün İmajı bölümünde incelenbilir.
Ürün kategorisi doğru yanıttır.
Ürün kategorisi doğru yanıttır.
Soru 90
Aşağıdakilerden hangisi "bir ürün ya da bir grup satıcının ürünlerini ya da hizmetlerini belirlemeye, tanımlamaya ve rakiplerin ürünlerinden ya da hizmetlerinden farklılaştırmaya, ayırt etmeye yarayan isim, terim, işaret, sembol, dizayn, şekil ya da tüm bunların bileşimi olarak tanımlanabilir" ifadesine karşılık gelmektedir?
Seçenekler
A
Marka
B
Kurum
C
İmaj
D
Kültür
E
Pazarlama
Açıklama:
Marka İmajı bölümünde incelenebilir.
Marka doğru yanıttır.
Marka doğru yanıttır.
Ünite 7
Soru 1
Çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanmaktadır?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Kişisel imaj
C
Plaza yönetimi
D
Kurum yönetimi
E
Kurum etiği
Açıklama:
Kurumsal imaj; çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajı oluşma evrelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Mevcut durumun analizi
B
Yazılı hale getirme
C
Hedef sapma
D
Karar verme
E
Tedbirler alma
Açıklama:
Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:
1. Mevcut durumun analizi,
2. Hedef saptama,
3. Alternatiflerin geliştirilmesi,
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5. Seçim, karar verme,
6. Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması
Doğru cevap (b) şıkkı.Yani "yazılı hale getirme"dir.
1. Mevcut durumun analizi,
2. Hedef saptama,
3. Alternatiflerin geliştirilmesi,
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5. Seçim, karar verme,
6. Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması
Doğru cevap (b) şıkkı.Yani "yazılı hale getirme"dir.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajın oluşmasına etki eden faktörlerdendir?
Seçenekler
A
Altyapı kurmak
B
Karar vermek
C
Finansal açıdan sağlamlık
D
Soyut imaj oluşturmak
E
Alternatiflerin geliştirilmesi
Açıklama:
KURUMSAL İMAJIN OLUŞMASINA ETKİ EDEN FAKTÖRLER
• Yönetim kalitesi,
• Ürün ve hizmetlerin kalitesi,
• Uzun dönemli yatırımların kalitesi,
• Yeni buluşlar,
• Finansal açıdan sağlamlık,
• Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi,
• Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı,
• Toplumsal ve çevresel sorumluluk
• Yönetim kalitesi,
• Ürün ve hizmetlerin kalitesi,
• Uzun dönemli yatırımların kalitesi,
• Yeni buluşlar,
• Finansal açıdan sağlamlık,
• Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi,
• Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı,
• Toplumsal ve çevresel sorumluluk
Soru 4
Bir kuruluşun imaj oluşturmasının ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Dış imaj oluşturmak
B
Yeni buluşlar yapmak
C
Soyut imaj oluşturmak
D
Altyapı kurmak
E
Üstün kalite kurmak
Açıklama:
Bir kurum imaj oluşturmanın ilk aşaması, kurumlarda gerekli olan değişimleri gerçekleştirmek ve bu yolla oluşturulacak imajı sağlam bir altyapı üstüne kurmaktır. Kurum imajının uzun vadeli sonuçlar getirebilmesi için; imajın kurumun aynadaki görüntüsü olması
yani kurumun ne ise imajının onu yansıtması gerekmektedir.
Bir kurum imaj oluşturmanın ilk aşaması,"Altyapı kurmak"tır.
yani kurumun ne ise imajının onu yansıtması gerekmektedir.
Bir kurum imaj oluşturmanın ilk aşaması,"Altyapı kurmak"tır.
Soru 5
Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere
kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların
varlık nedenlerini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların
varlık nedenlerini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Liyakat
B
Amaç
C
Hedef
D
Vizyon
E
Misyon
Açıklama:
Misyon: Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi dış imaj oluşturmanın temel ögelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Potansiyel müşteriler
B
Müşteri memnuniyeti
C
Kalite gerekliliği
D
Satış sonrası hizmet ve kalitesi
E
Sosyal sorumluluk
Açıklama:
Dış imaj oluşturma ögeleri;
- Müşteri Memnuniyet
- Kalite Gerekliliği
- Kurumun Sunduğu Ürün veya Hizmetin Kalitesi
- Satış Sonrası Hizmet ve Kalitesi
- Somut İmaj Oluşturulması
- Reklam
- Sponsorluk
Soru 7
.................. :Kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsayan, beş duyu ile
hissedilebilen imajdır.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki hangi seçenek gelmelidir?
hissedilebilen imajdır.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki hangi seçenek gelmelidir?
Seçenekler
A
Reklam imajı
B
Somut imaj
C
Algılama imajı
D
Estetik imajı
E
Soyut imaj
Açıklama:
Somut İmaj:Kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsayan, beş duyu ile
hissedilebilen imajdır.
hissedilebilen imajdır.
Soru 8
Belli bir ürünün ya da hizmetin tanıtılmasını ve satışını amaçlayan unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Estetik
B
Performans
C
Reklam
D
Güvenirlik
E
Algılama
Açıklama:
Reklam;belli bir ürünün ya da hizmetin tanıtılmasını ve satışını amaçlar.
Soru 9
Çalışanların kurum hakkındaki görüş,duygu ve düşünceleri aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Dış imaj
B
Soyut imaj
C
Kişisel imaj
D
İç imaj
E
Somut imaj
Açıklama:
İç imaj: Çalışanların kurum hakkındaki görüş, duygu ve
düşünceleridir.
düşünceleridir.
Soru 10
Ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayanları içeren tanım aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hammadde sağlayıcılar
B
Çalışan personel
C
Dış müşteriler
D
Mevcut tüketiciler
E
Potansiyel tüketiciler
Açıklama:
Potansiyel Tüketiciler: Ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkesi içerir.
Soru 11
"Kurumun ilişkide bulunduğu grupların algılamaları sonucunda oluşan tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişkilendirebildikleri düşünceler bütünüdür" şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Kurumsal imajı oluşturan faktörler
C
Kurumsal imajı oluşturan evreler
D
Hedef saptama
E
Hedef Kitle
Açıklama:
Kurumsal imaj; kurumun ilişkide bulunduğu grupların algılamaları sonucunda oluşan tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişkilendirebildikleri düşünceler bütünüdür.
Soru 12
Kurumun kim olduğu net olarak ortaya konduktan sonra hedef belirlenir: “Nasıl olmak isteniyor? sorusuna cevap aranarak belirlenen, arzulanan imaja en uygun alternatifin değerlendirmeye alındığı ve seçildiği evre kurumsal imaj oluşturma evrelerinden hangisidir?
Seçenekler
A
Mevcut durumun analizi
B
Hedef saptama
C
Alternatiferin geliştirilmesi ve değerlendirilmesi
D
Seçim, karar verme
E
Tedbirler, uygulama
Açıklama:
Hedef belirleme:
Kurumun kim olduğu net olarak ortaya konduktan sonra hedef belirlenir: “Nasıl olmak isteniyor Hedef doğrultusunda geliştirilen çeşitli imaj alternatiferinden, arzulanan imaja en uygun alternatif değerlendirmeye alınır. Arzulanan imaja uygun olanlar seçilir.
Kurumun kim olduğu net olarak ortaya konduktan sonra hedef belirlenir: “Nasıl olmak isteniyor Hedef doğrultusunda geliştirilen çeşitli imaj alternatiferinden, arzulanan imaja en uygun alternatif değerlendirmeye alınır. Arzulanan imaja uygun olanlar seçilir.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajın oluşmasına etki eden faktörlerden biridir?
Seçenekler
A
Alt yapı kurmak
B
Dış imaj oluşturmak
C
İç imaj oluşturmak
D
Kurum kaynaklarının akılcı kullanmak
E
Soyut imaj oluşturmak
Açıklama:
yöneticiler kurum imajının oluşumunda önemli olan faktörleri şu şekilde sıralamışlardır (Okay, 2008):
• Yönetim kalitesi,
• Ürün ve hizmetlerin kalitesi,
• Yönetim kalitesi,
• Ürün ve hizmetlerin kalitesi,
- Uzun dönemli yatırımların kalitesi,
- • Yeni buluşlar,
• Finansal açıdan sağlamlık,
• Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi,
• Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı,
• Toplumsal ve çevresel sorumluluk
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda misyonun belirlenmesi ve bunu yazılı hale getirerek tüm çalışanlarca paylaşılmasının getireceği katkılardan biridir?
Seçenekler
A
Misyon uzun dönemli bir amaçtır
B
Misyon paylaşılan ortak değerler ve inançlardır
C
Misyon kurumda çalışanların hepsiyle ilgilidir
D
Misyon kurumun içine değil, dışına yöneliktir
E
Misyon açıklaması, kurumların toplumdaki imajını belirlemektedir
Açıklama:
Oluşan bir kurum misyonunun özellikleri ise kısaca aşağıdaki gibi özetlenebilir (Dinçer, 1998):
Misyon uzun dönemli bir amaçtır
Misyon paylaşılan ortak değerler ve inançlardır
Misyon kurumda çalışanların hepsiyle ilgilidir
Misyon kurumun içine değil, dışına yöneliktir
Kurumlarda misyon belirleme ve bunu yazılı
hâle getirip tüm çalışanlarca paylaşılmasını sağlanmanın getireceği katkılar şu şekilde belirtilebilir (Koçel, 2001)
Misyon açıklaması, kurumların toplumdaki imajını belirlemektedir
Misyon uzun dönemli bir amaçtır
Misyon paylaşılan ortak değerler ve inançlardır
Misyon kurumda çalışanların hepsiyle ilgilidir
Misyon kurumun içine değil, dışına yöneliktir
Kurumlarda misyon belirleme ve bunu yazılı
hâle getirip tüm çalışanlarca paylaşılmasını sağlanmanın getireceği katkılar şu şekilde belirtilebilir (Koçel, 2001)
Misyon açıklaması, kurumların toplumdaki imajını belirlemektedir
Soru 15
Mevcut gerçekler, umutlar, hayaller, tehlike ve fırsatların bir araya gelmesiyle oluşan, kurumun bir bütün olarak geleceğini tanımlaması için bilinenden bilinmeyene doğru zihni bir bakış olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Misyon
C
Vizyon
D
Altyapı kurmak
E
Dış imaj oluşturmak
Açıklama:
Vizyon; mevcut gerçekler, umutlar, hayaller, tehlike ve fırsatların bir araya gelmesiyle oluşan, kurumun bir bütün olarak geleceğini tanımlaması için bilinenden bilinmeyene doğru zihnî bir bakış olarak tanımlanabilir
Soru 16
"Bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır" tanımı aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?
Seçenekler
A
Müşteri memnuniyeti
B
Kalite gerekliliği
C
Performans
D
Kalite
E
Güvenilirlik
Açıklama:
Kalite: bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.
Soru 17
"Ürüne ilişkin sorunların ve şikayetlerin kolay çözülebilirliği" şeklinde tanımlanan kavram Garvin'in ürün kalitesine yönelik belirlediği boyutlardan hangisidir?
Seçenekler
A
Uygunluk
B
Dayanıklılık
C
Servis görebilirlik
D
Estetik
E
Algılama
Açıklama:
Garvin’ in ürün kalitesine yönelik belirlediği boyutlardan biri de;
Servis Görebilirlik: Ürüne ilişkin sorunların ve şikayetlerin kolay çözülebilirliği
Servis Görebilirlik: Ürüne ilişkin sorunların ve şikayetlerin kolay çözülebilirliği
Soru 18
Kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsayan, beş duyu ile hissedilebilen imaja ne denir?
Seçenekler
A
Satış sonrası hizmet ve kalite
B
Kurumun sunduğu veya hizmetin kalitesi
C
Reklam
D
Sponsorluk
E
Somut imaj
Açıklama:
Somut imaj: Kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsayan, beş duyu ile
hissedilebilen imajdır.
hissedilebilen imajdır.
Soru 19
"Hedef kitlenin kurumla ilgili duygu ve kurumla yaşadığı tecrübeleri sonrasında
oluşan imajdır" şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
oluşan imajdır" şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İç imaj
B
Dış imaj
C
Soyut imaj
D
Sosyal sorumluluk
E
Somut imaj
Açıklama:
Soyut imaj: Hedef kitleninkurumla ilgili duygu ve kurumlayaşadığı tecrübeleri sonrasında oluşan imajdır.
Soru 20
Kurumsal imaj oluşumunda, ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkes hangi hedef kitleyi oluşturur?
Seçenekler
A
Çalışanlar
B
Müşteriler
C
Potansiyel tüketiciler
D
Satıcılar
E
Hissedarlar
Açıklama:
Potansiyel Tüketiciler: Bu grup, ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkesi içerir.
Soru 21
Aşağıdakilerden hangisi kurum imajı oluştururken izlenen evrelerden biri değildir?
Seçenekler
A
Kurum çalışanlarının analizi
B
Hedef saptama
C
Alternatiflerin geliştirilmesi
D
Mevcut durum istenen durum karşılaştırması.
E
Seçim ve karar verme
Açıklama:
Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:
1.Mevcut durumun analizi,
2.Hedef saptama,
3.Alternatiflerin geliştirilmesi,
4.Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5.Seçim, karar verme,
6.Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması.
1.Mevcut durumun analizi,
2.Hedef saptama,
3.Alternatiflerin geliştirilmesi,
4.Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5.Seçim, karar verme,
6.Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması.
Soru 22
Aşağıdakilerden hangisi, kurum imajının oluşumunda önemli olan faktörlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Ürün ve hizmetlerin kalitesi
B
Yeni buluşlar
C
Finansal açıdan sağlamlık
D
Uzun dönemli yatırımların kalitesi
E
Toplumsal sorumluluklardan kaçınma
Açıklama:
Yöneticiler kurum imajının oluşumunda önemli olan faktörleri şu şekilde sıralamışlardır
- Yönetim kalitesi,
- Ürün ve hizmetlerin kalitesi,
- Uzun dönemli yatırımların kalitesi,
- Yeni buluşlar,
- Finansal açıdan sağlamlık,
- Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi,
- Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı,
- Toplumsal ve çevresel sorumluluk
Soru 23
Kurum imajı oluşturmak için gerekli olan 4 unsurdan biri, aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hedef saptama
B
Alternatif geliştirme
C
Kontrol
D
Soyut imaj oluşturmak
E
Finansal sağlamlık
Açıklama:
Kurum imajı oluşturmak için dört unsurun gerçekleştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bunlar:
• Alt yapı kurmak
• Dış imaj oluşturmak
• İç imaj oluşturmak
• Soyut imaj oluşturmak
• Alt yapı kurmak
• Dış imaj oluşturmak
• İç imaj oluşturmak
• Soyut imaj oluşturmak
Soru 24
Kurumların kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavram, aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Misyon
C
İmaj
D
Güvenirlik
E
Kalite
Açıklama:
Misyon: Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır.
Soru 25
Aşağıdakilerden hangisi, dış imaj oluşturmanın ögelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Müşteri memnuniyeti
B
Kalite gerekliliği
C
Vizyon geliştirme
D
Reklam
E
Somut imaj oluşturulması
Açıklama:
Dış imaj oluşturmanın 7 temel ögesi vardır;
- Müşteri memnuniyeti
- Kalite gerekliliği
- Somut imaj oluşturulması
- Reklam
- Sponsorluk
- Sosyal sorumluluk
- Medya ilişkileri
Soru 26
Kurumlarda soyut imaj oluşturabilmek için, aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?
Seçenekler
A
Müşteri tatmini ve sadakati sağlanmalı
B
Müşteriyle ilişki kurulmalı
C
Müşteriye göre üretim yapılmalı
D
Müşteriye değer sunulmalı
E
Terfi için fırsat tanınmalı
Açıklama:
Kurum soyut imaj oluşturabilmek için:
• Müşteri tatmini ve sadakati sağlanmalı
• Müşteriyle ilişki kurulmalı
• Müşteriye göre üretim yapılmalı
• Müşteriye değer sunulmalı
• Müşterinin güveni kazanılmalı
• Sosyal sorumluluk anlayışı oluşturulmalıdır.
• Müşteri tatmini ve sadakati sağlanmalı
• Müşteriyle ilişki kurulmalı
• Müşteriye göre üretim yapılmalı
• Müşteriye değer sunulmalı
• Müşterinin güveni kazanılmalı
• Sosyal sorumluluk anlayışı oluşturulmalıdır.
Soru 27
Kurumlar, farklı hedef grupların kuruma bakış açılarını etkileme çabası içindedir. Aşağıdakilerden hangisi kurumların etkilemek istediği hedef kitle grubunda yer almaz?
Seçenekler
A
Çalışanlar
B
Bürokratlar
C
Satıcılar
D
Ham madde sağlayanlar
E
Hissedarlar
Açıklama:
Kurumlar farklı hedef gruplarının kuruma bakış açılarını farklı yöntemlerle etkileme çabası içindedir. Bu hedef kitleleri şöyle özetleyebiliriz;
- Potansiyel cevaplar
- Çalışanlar
- Satıcılar
- Ham madde sağlayanlar
- Hissedarlar
Soru 28
Güçlü ve etkili bir kurum imajı yaratmak için yapılan ve müşterilerle duygusal bağ kurmayı sağlayan imaj çalışması, aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Soyut imaj
B
İç imaj
C
Dış imaj
D
Sosyal imaj
E
Kurumsal imaj
Açıklama:
Günümüzde güçlü ve etkili bir kurum imajını yaratmak için, kurumlarda bir alt yapı kurduktan, görselliğe dayanan dış imajı oluşturduktan ve çalışanlara yönelik iç imaj çalışmaları yaptıktan sonra yapılması gereken en önemli ve en son aşama müşterilerle duygusal bağ kurmayı sağlayan “soyut imaj” oluşturmaktır.
Soru 29
Aşağıdakilerden hangisi kurum imajı oluşturulurken, sponsorlukta izlenmesi gereken aşamalardan biri değildir?
Seçenekler
A
Durum analizi sonucunda hedef belirleme
B
Hedefe ulaştıracak mesajın belirlenmesi
C
Kamuoyunun bilgilendirilmesi
D
Mesajın hangi kanallarla iletileceğine karar verilmesi
E
Kararın uygulanması
Açıklama:
Kurumun sponsorluk faaliyetlerinin sonuçlarının uzun bir süre sonra alınacağı unutulmadan, sponsorlukta izlenmesi gereken aşamalar şöyle sıralanabilir:
1-Durum analizi sonucunda hedef belirleme,
2. Hedefe ulaştıracak mesajın belirlenmesi,
3. Mesajın hangi kanallarla iletileceğine karar verilmesi,
4. Kararın uygulanması,
5. Denetim yoluyla, geri bildirimlerin değerlendirilmesi,
6. Değerlendirme sonucunda ortaya çıkan hataları düzeltme.
1-Durum analizi sonucunda hedef belirleme,
2. Hedefe ulaştıracak mesajın belirlenmesi,
3. Mesajın hangi kanallarla iletileceğine karar verilmesi,
4. Kararın uygulanması,
5. Denetim yoluyla, geri bildirimlerin değerlendirilmesi,
6. Değerlendirme sonucunda ortaya çıkan hataları düzeltme.
Soru 30
Aşağıdakilerden hangisi, kurumların sponsorlukla amaçladıkları hedefler arasında değildir?
Seçenekler
A
Kurum ve ürün imajını desteklemek, imajlarını güçlendirmek
B
Kurum kimliklerini yerleştirmek
C
Halkın gözünde iyi bir kuruluş olarak algılanmak
D
Yanlış değerlendirmelerin düzeltilmesi
E
Faaliyet gösterdikleri bölgede topluma katkıda bulunmak
Açıklama:
Kurumların sponsorlukla amaçladıkları şu şekilde sıralanabilir:
• Kurum ve ürün imajını desteklemek, imajlarını güçlendirmek,
• Kurum kimliklerini yerleştirmek,
• Halkın gözünde iyi bir kuruluş olarak algılanmak,
• Faaliyet gösterdikleri bölgede topluma katkıda bulunmak,
• Hedef kitlede iyi niyet ve anlayış oluşturmak,
• Kurumun tanıtımını yapmak
• Kurum ve ürün imajını desteklemek, imajlarını güçlendirmek,
• Kurum kimliklerini yerleştirmek,
• Halkın gözünde iyi bir kuruluş olarak algılanmak,
• Faaliyet gösterdikleri bölgede topluma katkıda bulunmak,
• Hedef kitlede iyi niyet ve anlayış oluşturmak,
• Kurumun tanıtımını yapmak
Soru 31
"....., çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel re- simler anlamına gelir."
Yukarıdaki ifade hangi kavramı tanımlamaktadır?
Yukarıdaki ifade hangi kavramı tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Kurumsal itibar
C
Kurum kültürü
D
Kurum felsefesi
E
Kurum reklamları
Açıklama:
Kurumsal imaj, çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir. Bu resimler, dolaylı veya dolaysız algılar ve deneyimler sonucu oluşur. Yani kişilerin kuruluşlar hakkında gördükleri, duydukları ya da doğrudan kuruluş ile ilişki kurduklarında edindikleri kanının görüntüsü kurum imajı olmaktadır. Tanımdan hareketle kurumsal imajın kurumların ilişkide bulundukları hedef kitle ve kamuoyu gibi gruplar tarafından oluşturulduğu söylenebilir. Kurumsal imaj, kurumun ilişkide bulunduğu grupların algılamaları sonucunda oluşan tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişkilendirebildikleri düşünceler bütünüdür. Doğru cevap A'dır.
Soru 32
1. Mevcut durumun analizi
2. Hedef saptama
3. Alternatiflerin geliştirilmesi
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi
5. Seçim, karar verme
6. Tedbirler, uygulama
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal imajı oluşturma evrelerini oluşturmaktadır?
2. Hedef saptama
3. Alternatiflerin geliştirilmesi
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi
5. Seçim, karar verme
6. Tedbirler, uygulama
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal imajı oluşturma evrelerini oluşturmaktadır?
Seçenekler
A
1, 2, 3, 4, 5 ve 6
B
Hepsi
C
2, 3, 4, 5, 6, ve 7
D
1, 2, 3, 5, 6 ve 7
E
2, 4, 5 ve 7
Açıklama:
Kurumun güçlü, başarılı bir imaj oluşturması oldukça uzun ve çok çaba gerektiren bir yoldur. Kurum imajı oluşturma çabalarına girmeden önce kurumun o an dışa vurduğu imajın analiz edilmesi, kurumun arzuladığı imaj ile mevcut imajı dürüstçe kıyaslanmalıdır.
Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:
1. Mevcut durumun analizi,
2. Hedef saptama,
3. Alternatiflerin geliştirilmesi,
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5. Seçim, karar verme,
6. Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması.
Doğru cevap B'dir.
Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:
1. Mevcut durumun analizi,
2. Hedef saptama,
3. Alternatiflerin geliştirilmesi,
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5. Seçim, karar verme,
6. Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması.
Doğru cevap B'dir.
Soru 33
Bilgisayar yazılımları konusunda sektörün önde gelen firmalarından A firması, her yıl çalışanlarıyla düzenli olarak fidan dikim etkinliği yapmaktadır.
Yukarıda sözü edilen durum kurumsal imajın oluşmasına etki eden hangi faktörle açılanabilir?
Yukarıda sözü edilen durum kurumsal imajın oluşmasına etki eden hangi faktörle açılanabilir?
Seçenekler
A
Yeni buluşlar
B
Uzun dönemli yatırımların kalitesi
C
Toplumsal ve çevresel sorumluluk
D
Yönetim kalitesi
E
Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı
Açıklama:
Fidan dikimi çevreye karşı bir sorumluluk ve duyarlı bir harekettir. Kurumun düzenli olarak çalışanlarıyla yaptığı bu etkinlik bir sosyal sorumluluk projesidir. Doğru cevap C'dir.
Soru 34
Kurumsal şirketlerde aktif bir departman olarak insan kaynakları, kurumsal imajın oluşturulmasına etki eden faktörlerden hangisi ile ilişkilendirilebilir?
Seçenekler
A
Yönetim kalitesi
B
Finansal açıdan sağlamlık
C
Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı
D
Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi
E
Ürün ve hizmetlerin kalitesi
Açıklama:
Bir şirkette insan kaynakları, işe alım süreçlerinden kurumun kültürü, beklentileri ve imajı doğrultusunda aranan özelliklere sahip insanlarla işe alım süreçlerini yürütmektedir. Doğru cevap D'dir.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajın oluşu için gerekli unsurlardan biri değildir?
Seçenekler
A
Alt yapı kurmak
B
Dış imaj oluşturmak
C
İç imaj oluşturmak
D
Soyut imaj oluşturmak
E
Kaliteli içeriğe sahip reklam kampanyası yürütmek
Açıklama:
İmaj oluşturma uzun vadeli bir çalışma gerektirir. Bu çalışmanın, ürün kalitesi, hizmet, iletişim ve halkla ilişkilerde gelişme olmadan başarıya ulaşması zordur. Herhangi bir birey bir kurum hakkında imaj oluştururken yalnızca almış olduğu hizmetin kalitesine ve fiyatına bakarak değil, kurum hakkında edindiği bilgi ve başka tecrübelerini de katarak bir imaj oluşturmaktadır.
Müşterilerle ve çalışanlarla iletişimde etkili olmak, müşterilerin ve çalışanların kuruma güven duymasını sağlamak, müşterilerle ve diğer hedef kitlelerle duygusal bir bağ kurmak amacıyla güçlü bir kurum imajı oluşturmak için dört unsurun gerçekleştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bunlar:
• Alt yapı kurmak
• Dış imaj oluşturmak
• İç imaj oluşturmak
• Soyut imaj oluşturmak
Reklam, bir ürünün medya aracılığıyla son kullanıcıyla tanıtılması aşamasıdır. Doğru cevap E'dir.
Müşterilerle ve çalışanlarla iletişimde etkili olmak, müşterilerin ve çalışanların kuruma güven duymasını sağlamak, müşterilerle ve diğer hedef kitlelerle duygusal bir bağ kurmak amacıyla güçlü bir kurum imajı oluşturmak için dört unsurun gerçekleştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bunlar:
• Alt yapı kurmak
• Dış imaj oluşturmak
• İç imaj oluşturmak
• Soyut imaj oluşturmak
Reklam, bir ürünün medya aracılığıyla son kullanıcıyla tanıtılması aşamasıdır. Doğru cevap E'dir.
Soru 36
"Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır."
Yukarıdaki ifade hangi kavramı tanımlamaktadır?
Yukarıdaki ifade hangi kavramı tanımlamaktadır?
Seçenekler
A
Misyon
B
İmaj
C
İç imaj
D
Dış imaj
E
Kurumsal imaj
Açıklama:
Misyon sözlük anlamı itibarıyla “bir kişiye ya da kuruma verilen özel görev” olarak tanımlanmaktadır. Bir yönetim kavramı olarak ise misyon, kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eder. Bir kurumun var olma nedeni ya da amacını ifade eden misyon, kurumun topluma ne sağladığını -örneğin ev temizliği gibi bir hizmet ya da otomobiller gibi bir ürün- anlatır.
Kurumun iş yapma felsefesi ve varlık nedenini tanımlayan ve maddi kaynakların ve insan kaynaklarının nasıl kullanılacağını açıklığa kavuşturan kurum misyonu, kurumun temel amacını açık bir şekilde ortaya koyarak kuruma yön verir. Doğru cevap A'dır.
Kurumun iş yapma felsefesi ve varlık nedenini tanımlayan ve maddi kaynakların ve insan kaynaklarının nasıl kullanılacağını açıklığa kavuşturan kurum misyonu, kurumun temel amacını açık bir şekilde ortaya koyarak kuruma yön verir. Doğru cevap A'dır.
Soru 37
"Vizyon doğrudan onu yaratanların kişisel, kurumsal veya toplumsal deneyimlerine, yeteneklerine bağlıdır; onlardan doğar ve geleceğe yön verir. Bu yüzden de sınırsız değildir; başkalarının buluşlarıyla değiştirilemez ve komutla yaratılamaz. Bir vizyonla ilgili en önemli şey çarpıcılığı veya özgünlüğü değil, önemli tarafların (müşteriler, çalışanlar, hissedarlar) çıkarla- rına ne kadar iyi hizmet vereceği ve gerçekçi bir rekabet stratejisine ne kadar kolay dönüştürülebileceğidir."
Yukarıdaki açıklama vizyonun hangi özelliğini vurgulamaktadır?
Yukarıdaki açıklama vizyonun hangi özelliğini vurgulamaktadır?
Seçenekler
A
Vizyon, uzak geleceğin bugünden tasarlanmasıdır
B
Vizyonun parlak fikirler olması gerekmez
C
Vizyon ile uzun vadeli plan aynı şey değildir
D
Vizyon sağlam veri temellerine oturtulmalıdır
E
Vizyon, kurumdaki herkese itici bir güç verir
Açıklama:
Vizyonun parlak fikirler olması gerekmez: Vizyon doğrudan onu yaratanların kişisel, kurumsal veya toplumsal deneyimlerine, yeteneklerine bağlıdır; onlardan doğar ve geleceğe yön verir. Bu yüzden de sınırsız değildir; başkalarının buluşlarıyla değiştirilemez ve komutla yaratılamaz. Bir vizyonla ilgili en önemli şey çarpıcılığı veya özgünlüğü değil, önemli tarafların (müşteriler, çalışanlar, hissedarlar) çıkarla- rına ne kadar iyi hizmet vereceği ve gerçekçi bir rekabet stratejisine ne kadar kolay dönüştürülebileceğidir.
Doğru cevap B'dir.
Doğru cevap B'dir.
Soru 38
Aşağıdakilerden hangisi somut imaj oluşturacak ögelerden biridir?
Seçenekler
A
Estetik
B
Uygunluk
C
Üniformalar, şapkalar, rozetler
D
Performans
E
Güvenirlilik
Açıklama:
Dış imaj oluşturmanın bir diğer yolu, beş duyu ile hissedilebilen somut imajın oluşturulmasıdır. Somut imaj; kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsamaktadır. Somut imaj, müşterinin gördüğü, kokladığı, duyduğu, dokunduğu ve tattığı şeydir. Kısaca, müşterinin ilk izlenimidir.
Frank Jefkins, bir kurumda görsel açıdan kimliği oluşturacak ögeleri şöyle belirtmektedir:
• Üniformalar, şapkalar, rozetler
• Şirketle ilgili video kasetler ve slayt gösterileri
• Yıllık raporlar, muhasebe raporları, özel yazışmalar
• Yemek takımları, peçeteler, menüler
• Masa örtüleri
• Kül tablaları
• Kapı kolları, lambalar ve diğer dekorasyon malzemeleri
Doğru cevap C'dir.
Frank Jefkins, bir kurumda görsel açıdan kimliği oluşturacak ögeleri şöyle belirtmektedir:
• Üniformalar, şapkalar, rozetler
• Şirketle ilgili video kasetler ve slayt gösterileri
• Yıllık raporlar, muhasebe raporları, özel yazışmalar
• Yemek takımları, peçeteler, menüler
• Masa örtüleri
• Kül tablaları
• Kapı kolları, lambalar ve diğer dekorasyon malzemeleri
Doğru cevap C'dir.
Soru 39
"Kurum için sofistike insanları ifade eden bu grupla iletişim; finansal haberler, finansal reklam, yıllık raporlar, ortaklarla yapılan toplantılar ve hisse senetleri ile kurulur."
Yukarıdaki ifade hangi kavramı açıklamaktadır?
Yukarıdaki ifade hangi kavramı açıklamaktadır?
Seçenekler
A
Potansiyel tüketiciler
B
Çalışanlar
C
Satıcılar
D
Hissedarlar
E
CEO'lar
Açıklama:
Hissedarlar: Kurum için sofistike insanları ifade eden bu grupla iletişim; finansal haberler, finansal reklam, yıllık raporlar, ortaklarla yapılan toplantılar ve hisse senetleri ile kurulur. Doğru cevap D'dir.
Soru 40
Kurumsal imaj oluşumunda dış hedef kitle olarak sayılan hammadde sağlayanlar aşağıdakilerin hangisinde doğru ifade edilmiştir?
Seçenekler
A
Bu grup, ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkesi içerir. Kurumlar bu grubu tanıtım teknikleri ve reklamla etkilemeyi tercih etmektedir.
B
Dağıtım sistemindeki tüm elemanlar bu başlık altında değerlendirilmekte, dağıtımcılar, perakendeciler, toptancılar ve üreticileri kapsayan hedef kitleyle iletişim, zaman zaman tüketici reklamlarından da destek alınmakla birlikte, öncelikli olarak kurum yayınları, doğrudan postalama ve kişisel iletişimle gerçekleştirilmektedir.
C
İşletmenin ofis, fabrika ya da satış mağazasının olduğu yerde yaşayan insanlardan oluşan çevresiyle; yerel düzeyde iletişim, kişisel iletişim, sosyal faaliyetler, yerel reklam, tanıtım, toplumsal ilişkiler programları ile gerçekleştirilir, sosyal olaylarda yöneticiler gönüllü olarak görev yapabilir, kurum burs verebilir, sponsorluk üstlenebilir.
D
Kurum için sofistike insanları ifade eden bu grupla iletişim; finansal haberler, finansal reklam, yıllık raporlar, ortaklarla yapılan toplantılar ve hisse senetleri ile kurulur.
E
Kredi, hizmet, materyal sağlayanların tümü bu başlık altında ele alınmakta ve iletişim büyük ölçüde kişisel iletişimle sağlanmaktadır. Bu grubun kurum hakkındaki imajı kurum için çok önemlidir.
Açıklama:
Hammadde sağlayanlar: Kredi, hizmet, materyal sağlayanların tümü bu başlık altında ele alınmakta ve iletişim büyük ölçüde kişisel iletişimle sağlanmaktadır. Bu grubun kurum hakkındaki imajı kurum için çok önemlidir.
Doğru cevap E'dir.
Doğru cevap E'dir.
Soru 41
Aşağıdaki kurum imajı ile ilgili ifadelerden hangisi doğrudur?
Seçenekler
A
Kurum imajı, kurumların ilişkide bulundukları hedef kitle ve kamuoyu gibi gruplar tarafından oluşturulur.
B
Kurum imajı, yalnızca doğrudan algılar sonucu oluşur.
C
Kurum imajı, yalnızca dolaylı algılar sonucu oluşur.
D
Kurum imajı, yalnızca dolaysız algılar sonucu oluşur.
E
Kurum imajı, yalnızca deneyimler sonucu oluşur.
Açıklama:
Kurumsal imaj, çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir. Bu resimler, dolaylı veya dolaysız algılar ve deneyimler sonucu oluşur. Yani yalnızca biri yoluyla değil, hepsinin etkisi vardır. Kurumsal imajın kurumların ilişkide bulundukları hedef kitle ve kamuoyu gibi gruplar tarafından oluşturulduğu söylenebilir. Cevap A seçeneğidir.
Soru 42
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajı oluşturma evrelerinden ilkidir?
Seçenekler
A
Kontrol
B
Mevcut durumun analizi
C
Karar verme
D
Alternatiflerin geliştirilmesi
E
Alternatiflerin değerlendirilmesi
Açıklama:
Kurumsal imajı oluşturma evreleri, mevcut durumun analizi ile başlamaktadır. Mevcut durumun analizi ile başlayan kurum imajı oluşturma süreci, hedef saptama; alternatiflerin geliştirilmesi; alternatiflerin değerlendirilmesi; seçim, karar verme; tedbirler, uygulama ve son olarak ta mevcut durum ile istenen durumun karşılaştırıldığı kontrol aşamalarından oluşur. Cevap B seçeneğidir.
Soru 43
Kurumlar tarafından gerçekleştirilen sosyal sorumluluk projeleri, aşağıda verilen kurumsal imajın oluşturulmasına etki eden faktörlerden hangisi ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Yeni buluşlar
B
Finansal açıdan sağlamlık
C
Toplumsal ve çevresel sorumluluk
D
Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi
E
Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı
Açıklama:
Kurumlar tarafından gerçekleştirilen sosyal sorumluluk projeleri, kurumsal imajın oluşturulmasına etki eden faktörlerden toplumsal ve çevresel sorumluluk faktörü ile ilgilidir. Cevap C seçeneğidir.
Soru 44
Bir kuruma ait misyon ve vizyon tanımlamaları, aşağıdaki kurumsal imajı oluşturmak için gerekli unsurlardan hangisiyle ilgilidir?
Seçenekler
A
Dış imaj
B
İç imaj
C
Soyut imaj
D
Alt yapı kurma
E
Somut imaj
Açıklama:
Güçlü bir kurum imajı oluşturmak için öncelikle alt yapı kurmak, dış imaj oluşturmak, iç imaj oluşturmak ve soyut imaj oluşturmak gerekmektedir. Bir kurum imaj oluşturmanın ilk aşaması, kurumlarda gerekli olan değişimleri gerçekleştirmek ve bu yolla, oluşturulacak imajı sağlam bir altyapı üstüne kurmaktır. Söz konusu sağlam alt yapıyı oluşturan ögeler ise kuruma ait “misyon ve vizyon” tanımlamalarıdır. Cevap D seçeneğidir.
Soru 45
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumda vizyon belirleme ile ilgilidir?
Seçenekler
A
Kurum faaliyet alanı
B
Kurumun genel felsefesi
C
Kurumun temel amaçları
D
Üretilecek temel ürünler
E
Kurumun uzak geleceği
Açıklama:
Kurum faaliyet alanı, kurumun genel felsefesi ve temel amaçları, kurumun üreteceği ürünler misyon belirleme ile ilgilidir. Kurumun uzak geleceği, vizyon belirleme ile ilgilidir. Cevap E seçeneğidir.
Soru 46
Aşağıdakilerden hangisi dış imaj oluşturmanın temel ögelerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Misyon belirleme
B
Müşteri memnuniyeti
C
Satış sonrası hizmet
D
Somut imaj
E
Reklam
Açıklama:
Dış imaj; kurum dışındaki hedef kitlelerin kurum hakkındaki fikirleri, düşünceleri ve algıları olarak tanımlanabilir. Müşteri memnuniyeti, satış sonrası hizmet, somut imaj, reklam bu ögelerden bazılarıdır. Ancak misyon kurumun alt yapısı ile ilgilidir. Cevap A seçeneğidir.
Soru 47
Bir ürünün nasıl göründüğü, albenisi ve müşterilerin duyularına seslenebilmesi, ürün kalite boyutlarından hangisi ile ilişkilidir?
Seçenekler
A
Dayanıklılık
B
Estetik
C
Performans
D
Uygunluk
E
Servis görebilirlik
Açıklama:
Estetik, Ürünün albenisi ve duyulara seslenebilme yeteneği, bir ürünün nasıl göründüğü vb. durumlarla ilgilidir. Dolayısıyla cevap B seçeneğidir.
Soru 48
Aşağıdaki hedef kitlelerden hangisi iç hedef kitledendir?
Seçenekler
A
Toplumsal çevre
B
Tedarikçiler
C
Kurum çalışanları
D
Müşteriler
E
Eğitimciler
Açıklama:
İç hedef kitleler arasında, kuruluş içerisinde istihdam edilen çalışanlar, denetçiler, yöneticiler, hissedarlar ve yönetim kurulu üyeleri yer almaktadır. Diğer seçeneklerdeki hedef kitle grupları ise dış hedef kitledir. Cevap C seçeneğidir.
Soru 49
Aşağıdakilerden hangisi soyut imaj ile ilgili bir unsurdur?
Seçenekler
A
Kurum ismi
B
Logo
C
Amblem
D
Müşteri güveni
E
Kurum renkleri
Açıklama:
Somut unsurlar olarak kurumun ismi, logosu ve ambleminin dizaynı, kurum renkleri gibi unsurlar ilk olarak müşteriyi etkileyebilir; ancak müşteriyi tatmin etmenin yolu müşteriyle kurulan ilişkilerde gizlidir. Güven de bu ilişkilerden biridir. Cevap D seçeneğidir.
Soru 50
Aşağıdakilerden hangisi kriz dönemlerinde kurum adına açıklama yapacak, kurumu temsil edecek temsilcinin özelliklerinden biri değildir?
Seçenekler
A
Profesyonelliğini hissettirmeli
B
Medya ile iyi ilişkiler kurmalı
C
Kurumu iyi tanımalı ve analiz yapabilmeli
D
Konuya hakim olmalı
E
Giyimi ve dış görünüşü profesyonellikten uzak olmalı
Açıklama:
Kriz dönemlerinde kurum adına açıklama yapacak, kurumu temsil edecek temsilcinin özellikleri çok önemlidir. Temsilci, profesyonelliğini hissettirmeli, medya ile iyi ilişkiler kurmalı, kurumu iyi tanımalı ve analiz yeteneğine sahip olmalıdır. Giyimine ve dış görünüşüne özen göstererek profesyonelliğini hissettirmelidir. E seçeneğindeki ifade yanlıştır. Dolayısıyla sorunun cevabı E seçeneğidir.
Soru 51
Çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler hangi kavramla ifade edilir?
Seçenekler
A
Vizyon
B
Misyon
C
Dış imaj
D
Kurumsal imaj
E
Somut imaj
Açıklama:
Kurumsal imaj, çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir. Doğru cevap D'dir.
Soru 52
Kurumsal imaj oluşturulurken izlenen evrelerin ilki aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Hedef saptama
B
Mevcut durumun analizi
C
Alternatiflerin geliştirilmesi
D
Seçim, karar verme
E
Tedbirler, uygulama
Açıklama:
Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir (Aydede, 2003):
1. Mevcut durumun analizi,
Doğru cevap B'dir.
1. Mevcut durumun analizi,
Doğru cevap B'dir.
Soru 53
Uygulama ve alınan tedbirlerin sonunda kurum imajının nasıl değiştiğine yönelik analizler, kurumsal imaj oluşturmanın hangi evresinde yapılır?
Seçenekler
A
Mevcut durumun analizi
B
Alternatiflerin geliştirilmesi
C
Alternatiflerin değerlendirilmesi
D
Kontrol
E
Seçim, karar verme
Açıklama:
Kontrol aşamasında uygulama ve alınan tedbirlerin sonunda kurum imajının nasıl
değiştiğine yönelik analizler yapılır. Doğru cevap D'dir.
değiştiğine yönelik analizler yapılır. Doğru cevap D'dir.
Soru 54
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajı oluşturmak için gerekli unsurlardan biridir?
Seçenekler
A
Altyapı kurmak
B
Hedef saptamak
C
Dış imaj oluşturmak
D
İç imaj oluşturmak
E
Soyut imaj oluşturmak
Açıklama:
Hedef saptama, kurumsal imajın oluşturulma evrelerinden biridir.
Soru 55
Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini ve kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Dış imaj
B
İç imaj
C
Misyon
D
Vizyon
E
Soyut imaj
Açıklama:
Misyon: Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır. Doğru cevap C'dir.
Soru 56
"... Vizyonun; pazar, rekabet, teknoloji, ekonomik, yasal, siyasal ve kurumun dikkate alması gereken sosyal koşullar hakkında gerçekçi öngörülerle oluşturulması gerekir. Sağlam veri temellerine oturmayan bir vizyon fantastik bir hayal olmaktan ileri gidemez."
Yukarıdaki açıklama vizyonun hangi özelliğini ifade eder?
Yukarıdaki açıklama vizyonun hangi özelliğini ifade eder?
Seçenekler
A
Vizyon, uzak geleceğin bugünden tasarlanmasıdır.
B
Vizyon ile uzun vadeli plan aynı şey değildir.
C
Vizyonun parlak fikirler olması gerekmez.
D
Vizyon, kurumdaki herkese itici bir güç verir.
E
Vizyon sağlam veri temellerine oturtulmalıdır.
Açıklama:
Vizyon sağlam veri temellerine oturtulmalıdır: Vizyon, kurumun geleceği hakkında bir rüya ya da fantezi değildir. Vizyon yaratmak için gerekli olan zorlu, bazen de yıpratıcı olan veri toplama ve analiz etme sürecidir. Vizyonun; pazar, rekabet, teknoloji, ekonomik, yasal, siyasal ve kurumun dikkate alması gereken sosyal koşullar hakkında gerçekçi öngörülerle oluşturulması gerekir. Sağlam veri temellerine oturmayan bir vizyon fantastik bir hayal olmaktan ileri gidemez. Doğru cevap E'dir.
Soru 57
Kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına
kadar görsel kimlik oluşturmaya yarayan unsurlar dış imaj oluşturmanın hangi özelliğini ifade eder?
kadar görsel kimlik oluşturmaya yarayan unsurlar dış imaj oluşturmanın hangi özelliğini ifade eder?
Seçenekler
A
Müşteri memnuniyeti
B
Kalite gerekliliği
C
Somut imaj oluşturulması
D
Reklam
E
Sponsorluk
Açıklama:
Somut İmaj Oluşturulması
Dış imaj oluşturmanın bir diğer yolu, beş duyu ile hissedilebilen somut imajın oluşturulmasıdır. Somut imaj; kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsamaktadır. Doğru cevap C'dir.
Dış imaj oluşturmanın bir diğer yolu, beş duyu ile hissedilebilen somut imajın oluşturulmasıdır. Somut imaj; kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsamaktadır. Doğru cevap C'dir.
Soru 58
Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun dış hedef kitleleri arasında yer alır?
Seçenekler
A
Denetçiler
B
Yöneticiler
C
Hissedarlar
D
Tedarikçiler
E
Yönetim kurulu üyeleri
Açıklama:
Dış hedef kitleler arasında ise, doğrudan kuruluşla bağlantılı olmayan basın, hükümet, eğitimciler, müşteriler, toplumsal çevre ve tedarikçiler bulunmaktadır (Okay & Okay, 2005: 227). Doğru cevap D'dir.
Soru 59
Kredi, hizmet ve materyal sağlayanlar kurumun hangi hedef kitlesini ifade eder?
Seçenekler
A
Ham madde sağlayanlar
B
Potansiyel tüketiciler
C
Çalışanlar
D
Satıcılar
E
Hissedarlar
Açıklama:
Ham Madde Sağlayanlar: Kredi, hizmet, materyal sağlayanların tümü bu başlık
altında ele alınmakta ve iletişim büyük ölçüde kişisel iletişimle sağlanmaktadır. Bu grubun kurum hakkındaki imajı kurum için çok önemlidir. Doğru cevap A'dır.
altında ele alınmakta ve iletişim büyük ölçüde kişisel iletişimle sağlanmaktadır. Bu grubun kurum hakkındaki imajı kurum için çok önemlidir. Doğru cevap A'dır.
Soru 60
"... kurumların son kararı vermeden önce, alacakları kararların toplum
üzerinde yaratacağı etkiyi etraflı bir biçimde düşünmesi, karar alması ve daha sonra harekete geçmesidir."
Aşağıdakilerden hangisi cümledeki boşluğun yerine gelmelidir?
üzerinde yaratacağı etkiyi etraflı bir biçimde düşünmesi, karar alması ve daha sonra harekete geçmesidir."
Aşağıdakilerden hangisi cümledeki boşluğun yerine gelmelidir?
Seçenekler
A
Sponsorluk
B
Müşteri memnuniyeti
C
Sosyal sorumluluk
D
Somut imaj oluşturulması
E
Medya ilişkileri
Açıklama:
Sosyal sorumluluk, kurumların son kararı vermeden önce, alacakları kararların toplum üzerinde yaratacağı etkiyi etraflı bir biçimde düşünmesi (Peltekoğlu, 2001), karar alması ve daha sonra harekete geçmesidir. Doğru cevap C'dir.
Soru 61
Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 5. "P"si olarak karşılık bulmaktadır?
Seçenekler
A
Kurum İmajı
B
Kurumsal İletişim
C
Kurumsal Pazarlama
D
Kurumsal Araçlar
E
Kurum Hissesi
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
Kurum İmajı doğru yanıttır.
Kurum İmajı doğru yanıttır.
Soru 62
Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin duygu ve tecrübeleri ile oluşan imaj türüdür?
Seçenekler
A
Soyut İmaj
B
Farkındalık imajı
C
Değer imajı
D
Anlık imaj
E
Belirli imaj
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
Soyut imaj doğru yanıttır.
Soyut imaj doğru yanıttır.
Soru 63
Aşağıdakilerden hangisi "...hem iç hedef kitlelerin, hem de dış hedef kitlelerin bir izlenim sahibi olmasında ve güvenlerinin kazanılmasında önemli rol üstlenmektedir" ifadesinin karşılığıdır?
Seçenekler
A
Kurumsal İmaj
B
Kurumsal Kültür
C
Kurumsal İletişim
D
Kurumsal Pazarlama
E
Kurumsal Altyapı
Açıklama:
Giriş bölümünde incelenebilir.
Kurumsal İmaj doğru yanıttır.
Kurumsal İmaj doğru yanıttır.
Soru 64
Aşağıdakilerden hangisi kurum imajı oluşturmanın ikinci evresidir?
Seçenekler
A
Hedef saptama
B
Seçim, karar verme
C
Tedbirler, uygulama
D
Mevcut durumun analizi
E
Alternatiflerin geliştirilmesi
Açıklama:
Kurumsal İmaj Oluşturma Evreleri bölümünde incelenebilir.
Hedef saptama doğru yanıttır.
Hedef saptama doğru yanıttır.
Soru 65
Aşağıdakilerden hangisi kuruma ilişkin "misyon ve vizyon" oluşturma tanımlamasının karşılığıdır?
Seçenekler
A
Altyapı kurmak
B
Hedef saptama
C
Ürün geliştirme
D
Kurum kültürü
E
Pazar algısı
Açıklama:
Altyapı Kurmak başlığında incelenebilir.
Altyapı kurmak doğru yanıttır.
Altyapı kurmak doğru yanıttır.
Ünite 8
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal görünüm kapsamına girmez?
Seçenekler
A
Kurum logosu
B
Kurum amblemi
C
Kurum renkleri
D
Yazı karakteri
E
Çalışanların müşterilere karşı davranışları
Açıklama:
Kurumsal görünümün kapsamında kurumun logosu, amblemi, yazı karakteri, kurum renkleri, basılı materyal, ilanlar, stantlar yer alırken kurumsal iletişim ise, kurumun iç ve dış iletişimini, kurumsal davranış ise, bir taraftan çalışanların müşterilere karşı davranışlarını, diğer taraftan çalışanların kurumla bütünleşmelerini sağlama çabalarını içermektedir.
Soru 2
Kurumun çok geniş kitleler tarafından tanınması, bu kitleler tarafından kendisine büyük değer verilmesi, onlar nezdinde itibar görmesi ne tür bir imaj oluşumdur?
Seçenekler
A
Kazara oluşan imaj
B
Ün yoluyla oluşan imaj
C
Şekil yoluyla oluşan imaj
D
Deneyimle oluşan imaj
E
Sosyal medya yoluyla oluşan imaj
Açıklama:
İmajın hem kendiliğinden oluşması hem de oluşturulması mümkündür. Kurumsal
imajın nasıl oluştuğuna ilişkin pek çok görüş ortaya konmuştur. Bu konudaki bir yaklaşıma göre imaj kazara ün, şekil ve deneyimle oluşabilmektedir.
Ün yoluyla oluşmasından ise kurumun çok geniş kitleler tarafından tanınması, bu kitleler tarafından kendisine büyük değer verilmesi, onlar nezdinde itibar görmesi anlaşılmaktadır.
imajın nasıl oluştuğuna ilişkin pek çok görüş ortaya konmuştur. Bu konudaki bir yaklaşıma göre imaj kazara ün, şekil ve deneyimle oluşabilmektedir.
Ün yoluyla oluşmasından ise kurumun çok geniş kitleler tarafından tanınması, bu kitleler tarafından kendisine büyük değer verilmesi, onlar nezdinde itibar görmesi anlaşılmaktadır.
Soru 3
"..................", kurum içerisinde değerlerin aktarıldığı, paylaşıldığı ve sorgulanmaksızın kabul edildiği, sağlıklı iletişimin sağlandığı ortak dili oluşturmaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere gelebilecek kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
Kurum kültürü
B
Kurumsal görünüm
C
Kurumsal iletişim
D
Kurumsal davranış
E
Kurumsal imaj
Açıklama:
Kurum kültürü bu yönleriyle, güçlü ve olumlu kurumsal imajın hedef kitlelerde oluşmasına yardımcı olmaktadır
Genel olarak değerlendirildiğinde kurum kültürü, kurum içerisinde değerlerin aktarıldığı, paylaşıldığı ve sorgulanmaksızın kabul edildiği, sağlıklı iletişimin sağlandığı ortak dili oluşturmaktadır.
Genel olarak değerlendirildiğinde kurum kültürü, kurum içerisinde değerlerin aktarıldığı, paylaşıldığı ve sorgulanmaksızın kabul edildiği, sağlıklı iletişimin sağlandığı ortak dili oluşturmaktadır.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğini oluşturan unsurlar arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kurumsal davranış
B
Kurumsal görünüm
C
Kurum felsefesi
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal müşteri
Açıklama:
Kurum kimliği, bir kurumun kamuoyuna kendi kişiliğini tanıtmak için başvurduğu
yöntemlerin toplamından oluşur.
Kurum kimliğini oluşturan dört ana unsur vardır ve bu unsurlar bir arada geliştirildiğinde başarılı bir kurum kimliği oluşturulabilir. Bu unsurlar; kurumsal davranış, kurumsal görünüm, kurum felsefesi ve kurumsal iletişimdir.
yöntemlerin toplamından oluşur.
Kurum kimliğini oluşturan dört ana unsur vardır ve bu unsurlar bir arada geliştirildiğinde başarılı bir kurum kimliği oluşturulabilir. Bu unsurlar; kurumsal davranış, kurumsal görünüm, kurum felsefesi ve kurumsal iletişimdir.
Soru 5
Kurum kimliği ve imajı arasındaki farklılıklar hakkında aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
B
Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleridir. Kurum kimliği çabaları ise gerçekten var olan somut hareketlerdir.
C
Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes üzerinde aynı etkiyi yapar.
D
İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
E
Kurum kimliği, kurum imajına göre daha kompleks bir kavramdır.
Açıklama:
Kurum kimliği ve imajı arasındaki farklılıkları şu şekilde sıralayabiliriz (Okay 2000):
• Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise
fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
• Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleridir. Kurum kimliği çabaları ise gerçekten var olan somut hareketlerdir.
• Kurum imajı, kurumun hedef kitledeki görünümünü merkeze alır. Kurum kimliği ise pazarlama iletişiminde gönderici kaynağın sorumluluğundadır.
• Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes üzerinde aynı etkiyi yapar.
• İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
• Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha kompleks bir kavramdır.
Kurum kimliği ve imajı arasındaki farklılıkları şu şekilde sıralayabiliriz (Okay 2000):
• Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise
fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
• Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleridir. Kurum kimliği çabaları ise gerçekten var olan somut hareketlerdir.
• Kurum imajı, kurumun hedef kitledeki görünümünü merkeze alır. Kurum kimliği ise pazarlama iletişiminde gönderici kaynağın sorumluluğundadır.
• Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes
üzerinde aynı etkiyi yapar.
• İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
• Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha kompleks bir kavramdır.
• Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise
fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
• Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleridir. Kurum kimliği çabaları ise gerçekten var olan somut hareketlerdir.
• Kurum imajı, kurumun hedef kitledeki görünümünü merkeze alır. Kurum kimliği ise pazarlama iletişiminde gönderici kaynağın sorumluluğundadır.
• Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes üzerinde aynı etkiyi yapar.
• İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
• Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha kompleks bir kavramdır.
Kurum kimliği ve imajı arasındaki farklılıkları şu şekilde sıralayabiliriz (Okay 2000):
• Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise
fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
• Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleridir. Kurum kimliği çabaları ise gerçekten var olan somut hareketlerdir.
• Kurum imajı, kurumun hedef kitledeki görünümünü merkeze alır. Kurum kimliği ise pazarlama iletişiminde gönderici kaynağın sorumluluğundadır.
• Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes
üzerinde aynı etkiyi yapar.
• İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
• Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha kompleks bir kavramdır.
Soru 6
Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapılmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Seçenekler
A
İmaj yaratmak
B
İmaj gençleştirmek
C
İmajı zamana uydurmak
D
İmajı düzeltmek
E
İmajı kurtarmak
Açıklama:
İmaj Yaratmak: Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni
bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
İmaj Yaratmak: Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
İmaj Yaratmak: Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
Soru 7
Pepsi’nin “generation next-yeni neslin seçimi” reklam kampanyası ne tür bir imaj çalışmasına örnek olarak verilebilir?
Seçenekler
A
İmaj yaratmak
B
İmajı gençleştirmek
C
İmajı zamana uydurmak
D
İmajı düzeltmek
E
İmajı kurtarmaya çalışmak
Açıklama:
Buradan da anlaşılacağı üzere imajı gençleştirmek, aslında yaşlı olan bir kurumun, gençlere yönelik söylemlerle imajını gençleştirme çabalarını içerir.
İmajı Gençleştirmek: Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların, her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir. Pepsi’nin “generation next-yeni neslin seçimi” reklâm kampanyası buna örnek olarak verilebilir.
İmajı Gençleştirmek: Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların, her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir. Pepsi’nin “generation next-yeni neslin seçimi” reklâm kampanyası buna örnek olarak verilebilir.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için oluşturması gereken izlenimlerden değildir?
Seçenekler
A
İyi yönetilen kurum izlenimi
B
İyi mallar ve hizmetler üreten kurum izlenimi
C
Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan kurum izlenimi
D
Kısa dönemli bir yatırım izlenimi veren kurum izlenimi
E
Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran kurum izlenimi.
Açıklama:
Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için şu izlenimleri oluşturması gerekmektedir:
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum.
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum.
Soru 9
Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurması hangi kavram ile ifade edilir?
Seçenekler
A
İmaj yaratmak
B
İmajı gençleştirmek
C
İmajı zamana uydurmak
D
İmajı düzeltmek
E
İmajı sıfırlamak
Açıklama:
İmajı Zamana Uydurmak: Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmasıdır.
Soru 10
British Airways' ın geçmişte oluştrmuş olduğu “vahşi, korkunç” imajının “Dünyanın En Çok Tercih Edilen Havayolu” gibi kışkırtıcı bir temayı kullandığı reklâm kampanyasıyla değiştirilip günümüzde dünyanın en saygın taşıma şirketlerinden birisi olarak görülmesi nasıl bir imaj çalışmasına örnek olarak verilebilir?
Seçenekler
A
İmaj yaratmak
B
İmajı gençleştirmek
C
İmajı zamana uydurmak
D
İmajı düzeltmek
E
İmajı yaygınlaştırmak
Açıklama:
Günümüzde British Airways, dünyanın en saygın taşıma şirketlerinden birisi olarak görülmekte ve imajını düzenli bir biçimde zamana uydurmaktadır.
British Airways gerek hizmet anlayışında gerekse estetiğinde büyük iyileştirmeler yapmasına rağmen “vahşi, korkunç” imajından kurtulması yıllar almıştır. Bu olumsuz imaj ancak Landor tarafından hazırlanan ve şirketin kamuoyuna yansıttığı yüzünü tümüyle değiştiren başarılı görsel kimlik kampanyası ve Saatchi & Saatchi’nin “Dünyanın En Çok Tercih Edilen Havayolu” gibi kışkırtıcı bir temayı kullandığı reklâm kampanyasıyla değiştirilmiştir.
British Airways gerek hizmet anlayışında gerekse estetiğinde büyük iyileştirmeler yapmasına rağmen “vahşi, korkunç” imajından kurtulması yıllar almıştır. Bu olumsuz imaj ancak Landor tarafından hazırlanan ve şirketin kamuoyuna yansıttığı yüzünü tümüyle değiştiren başarılı görsel kimlik kampanyası ve Saatchi & Saatchi’nin “Dünyanın En Çok Tercih Edilen Havayolu” gibi kışkırtıcı bir temayı kullandığı reklâm kampanyasıyla değiştirilmiştir.
Soru 11
İmaj, bireyin çeşitli kanallar vasıtasıyla elde ettiği bilgi ve verilere ilişkin değerlendirmesi yorumudur.
Yukarıdaki tanımda geçen kanallar arasında seçeneklerden hangisi bulunmaktadır?
Yukarıdaki tanımda geçen kanallar arasında seçeneklerden hangisi bulunmaktadır?
Seçenekler
A
Reklam
B
Satış tutundurma
C
Kişisel satış
D
Halkla ilişkiler
E
Doğrudan pazarlama
Açıklama:
İmaj, bireyin çeşitli kanallar vasıtasıyla elde ettiği bilgi ve verilere ilişkin değerlendirmesi yorumudur. Bu kanallar arasında reklamlar, doğal ilişkiler, içinde yaşanılan kültürel ortam ve sahip olunan önyargılar yer almaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.
Soru 12
Bir kurumun çok geniş kitleler tarafından tanınması, bu kitleler tarafından kendisine büyük değer verilmesi, onlar nezdinde itibar görmesini ifade eden imaj hangi yolla oluşmaktadır?
Seçenekler
A
Deneyim yoluyla
B
Ün yoluyla
C
Şekil yoluyla
D
Bilgilenme düzeyi ile
E
Sahip olunan yargılar ile
Açıklama:
İmajın oluşmasını sağlayan etkenler bilgilenme düzeyi, sahip olunan yargılar ve sunulan olanak ve hizmetler olmak üzere üç kategoride ele alınmaktadır. İmajın hem kendiliğinden oluşması hem de oluşturulması mümkündür. Kurumsal imajın nasıl oluştuğuna ilişkin pek çok görüş ortaya konmuştur. Bu konudaki bir yaklaşıma göre imaj kazara ün, şekil ve deneyimle oluşabilmektedir. Ün yoluyla oluşmasından ise kurumun çok geniş kitleler tarafından tanınması, bu kitleler tarafından kendisine büyük değer verilmesi, onlar nezdinde itibar görmesi anlaşılmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.
Soru 13
- Endüstriyel ilişkiler
- Ambalaj
- Kurum kültürü
- Borsanın etkisi
- Fiziksel görüntü
Seçenekler
A
I,II,III
B
I,II, IV ve V
C
II ve V
D
Yalnızca III
E
IV ve V
Açıklama:
Kurumsal imajı olumlu ya da olumsuz yönde etkileyebilecek unsurlar şöyle sıralanabilir:
- Satış sonrası hizmet
- Reklâmlar
- Endüstriyel ilişkiler
- Ambalaj
- Borsanın etkisi
- Fiziksel görüntü
- Kurumun muhatap olduğu soruları yanıtlama yöntemi
Soru 14
........... kurumsal görünüm, kurumsal iletişim ve kurumsal davranışın toplamından oluşmaktadır.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Kurum kültürü
C
Stratejik vizyon
D
Kurum kimliği
E
Kurumsal prestij
Açıklama:
Kurumsal imaj; kurumsal görünüm, kurumsal iletişim ve kurumsal davranışın toplamından oluşmaktadır. Doğru cevap A'dır.
Soru 15
Kurum kültürü; ...., .... ve .... oluşturmaya yönelik gerçekleştirilen diğer faaliyetlerle birlikte kurumsal imaj sonucunu oluşturmaya çabalamaktadır.
Yukarıdaki boşluklarda yer alan ve kurumsal imajı oluşturan unsurlar seçeneklerden hangisinde doğrudur?
Yukarıdaki boşluklarda yer alan ve kurumsal imajı oluşturan unsurlar seçeneklerden hangisinde doğrudur?
Seçenekler
A
kurum iklimi- kurumsal iletişim - kurumsal davranış
B
kurumsal görünüm - kurumsal iletişim - kurumsal kimlik
C
kurumsal imaj - kurumsal iletişim - kurumsal davranış
D
kurumsal görünüm - kurumsal iletişim - kurumsal davranış
E
kurumsal imaj - kurumsal iletişim - kurumsal kimlik
Açıklama:
Kurum kültürünün kurum imajı ve kimliğini oluşturma işlevleri bulunmaktadır. Kurum kültürü, kurumsal imaj oluşturmada, diğer faaliyetlerle birlikte kullanılan bir araç niteliğindedir. Kurum kültürü; kurumsal görünümü, kurumsal davranışı ve kurumsal iletişimi oluşturmaya yönelik gerçekleştirilen diğer faaliyetlerle birlikte kurumsal imaj sonucunu oluşturmaya çabalamaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliği ve imajı arasındaki farklılardan bir tanesi değildir?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj zihinsel; kurumsal kimlik ise fizikseldir.
B
Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleri; kurum kimliği ise somut hareketleridir.
C
İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
D
Kurum kimliği, kurum imajına göre daha kompleks bir kavramdır.
E
Kurum imajı farklı kişilerde farklı etkiler yaratırken kurum kimliği ise herkes üzerinde aynı etkiyi yaratır.
Açıklama:
Kurum kimliği ve imajı arasındaki farklılıkları şu şekilde sıralayabiliriz:
- Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
- Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleridir. Kurum kimliği çabaları ise gerçekten var olan somut hareketlerdir.
- Kurum imajı, kurumun hedef kitledeki görünümünü merkeze alır. Kurum kimliği ise pazarlama iletişiminde gönderici kaynağın sorumluluğundadır.
- Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes üzerinde aynı etkiyi yapar.
- İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
- Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha kompleks bir kavramdır.
Soru 17
İmaj durağan olmadığı için birtakım değişikliklerden geçebilir.
Bu bilgi ışığında aşağıdakilerden hangisi bu değişiklerden birisi değildir?
Bu bilgi ışığında aşağıdakilerden hangisi bu değişiklerden birisi değildir?
Seçenekler
A
İmaj yaratmak
B
İmajı gençleştirmek
C
İmajı zamana uydurmak
D
İmajı düzeltmek
E
İmajı komple değiştirmek
Açıklama:
İmaj durağan olmadığı için birtakım değişikliklerden geçebilir. Bu değişiklikler şu şekilde sıralanabilir:
- İmaj yaratmak
- İmajı gençleştirmek
- İmajı zamana uydurmak
- İmajı düzeltmek
Soru 18
............ kurumun logosu, amblemi, yazı karakteri, kurum renkleri, basılı materyal, ilanlar ve stantları kapsar.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Kurumsal görünüm
B
Kurumsal kimlik
C
Kurumsal davranış
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal strateji
Açıklama:
Kurumsal görünüm; kurumun logosu, amblemi, yazı karakteri, kurum renkleri, basılı materyal, ilanlar ve stantları kapsar. Doğru cevap A'dır.
Soru 19
Kurumun hedef grubunu sistematik bir şekilde etkileme çabalarına ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurumsal Davranış
B
Kurumsal Görünüm
C
Kurumsal İletişim
D
Kurum Felsefesi
E
Kurum Kimliği
Açıklama:
Kurum kimliği, bir kurumun kamuoyuna kendi kişiliğini tanıtmak için başvurduğu yöntemlerin toplamından oluşur. Kurum kimliğini oluşturan dört ana unsur vardır ve bu unsurlar bir arada geliştirildiğinde başarılı bir kurum kimliği oluşturulabilir. Bu unsurlar; kurumsal davranış, kurumsal görünüm, kurum felsefesi ve kurumsal iletişimdir. Kurumsal İletişim: Kurumun hedef grubunu sistematik bir şekilde etkileme çabalarıdır ve buradaki ana hedef başarılı bir imaj oluşturmaktır. Doğru cevap C seçeneğidir.
Soru 20
............. bir taraftan çalışanların müşterilere karşı davranışlarını, diğer taraftan çalışanların kurumla bütünleşmelerini sağlama çabalarını içermektedir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Kurumsal kimlik
B
Kurumsal görünüm
C
Kurumsal davranış
D
Stratejik vizyon
E
Kurumun imajı
Açıklama:
Kurumsal davranış bir taraftan çalışanların müşterilere karşı davranışlarını, diğer taraftan çalışanların kurumla bütünleşmelerini sağlama çabalarını içermektedir. Doğru cevap C'dir.
Soru 21
Regenthâl’e göre ise iyi bir imaj oluşturmak yaklaşık olarak kaç yıllık bir süreyi kapsamaktadır?
Seçenekler
A
3
B
1 ila 5
C
2 ila 5
D
10
E
7
Açıklama:
Regenthâl’e göre ise iyi bir imaj oluşturmak yaklaşık olarak 2 ila 5 yıllık bir süreyi kapsamaktadır.
Soru 22
Kurum kültürü; kurumsal görünümü, kurumsal davranışı ve kurumsal iletişimi oluşturmaya yönelik gerçekleştirilen diğer faaliyetlerle birlikte “...........” sonucunu oluşturmaya çabalamaktadır.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj
B
Kurumsal vizyon
C
Kurumsal strateji
D
Kurumsal pazarlama
E
Kurumsal sermaye
Açıklama:
Kurum kültürü; kurumsal görünümü, kurumsal davranışı ve kurumsal iletişimi oluşturmaya yönelik gerçekleştirilen diğer faaliyetlerle birlikte “kurumsal imaj” sonucunu oluşturmaya çabalamaktadır. Doğru cevap A'dır.
Soru 23
Regenthal, kurum kimliği oluşturma çabalarının çalışanlar, hedef kitleleri ve kamuoyu üzerindeki etkisinin kurum imajını oluşturduğunu savunmakta ve bunu da dört noktada toplamaktadır.
Aşağıdakilerden hangisi Regenthal'in belirttiği bu noktalardan birisi değildir?
Aşağıdakilerden hangisi Regenthal'in belirttiği bu noktalardan birisi değildir?
Seçenekler
A
Kurum hakkındaki düşünce
B
Kurumun vizyonu
C
Kurumun tanınırlığı
D
Kurumun prestiji
E
Kurumun değerleriyle rakiplerin karşılaştırılabilirliği
Açıklama:
Regenthal, kurum kimliği oluşturma çabalarının çalışanlar, hedef kitleleri ve kamuoyu üzerindeki etkisinin kurum imajını oluşturduğunu savunmakta ve bunu da dört noktada toplamaktadır:
- Kurum hakkındaki düşünce
- Kurumun tanınırlığı
- Kurumun prestiji
- Kurumun değerleriyle rakiplerin karşılaştırılabilirliği
Soru 24
I. Algılanan kurum imajının çekiciliği
II. Çalışanların kendilerini tanımlamak için kullandıkları özellikler ile kurum imajını tanımlamak için kullandıkları özellikler arasındaki uyumsuzluk
III. Diğer kurumlara nispeten kurum imajının farklılığının daha az olması
IV. Çalışanın kurumla etkileşimi
Yukarıdaki ifadelerden hangisi ile bireyin kurumla bütünleşmesi arasındaki ilişki aynı yöndedir?
II. Çalışanların kendilerini tanımlamak için kullandıkları özellikler ile kurum imajını tanımlamak için kullandıkları özellikler arasındaki uyumsuzluk
III. Diğer kurumlara nispeten kurum imajının farklılığının daha az olması
IV. Çalışanın kurumla etkileşimi
Yukarıdaki ifadelerden hangisi ile bireyin kurumla bütünleşmesi arasındaki ilişki aynı yöndedir?
Seçenekler
A
I ve II
B
I ve IV
C
II ve III
D
II, III ve IV
E
I, III ve IV
Açıklama:
Çalışanlar kurum dışındakilerin kurumu olumlu yönde değerlendirdiklerine inanırlarsa ve kuruma atfettikleri özellikleri kendilerini tanımlamak için kullanmaya başlarlarsa kurumla bütünleşeceklerdir. Kurumsal bütünleşmeyi sağlayan etkenler şu şekilde sıralanabilir:
Bu noktadan hareketle "I. Algılanan kurum imajının çekiciliği" ve "IV. Çalışanın kurumla etkileşimi" ile bireyin kurumla bütünleşmesi arasındaki ilişki aynı yöndedir.
- Algılanan kurum imajının çekiciliği bireyin kurumla bütünleşmesini güçlendirir.
- Çalışanların kendilerini tanımlamak için kullandıkları özellikler ile kurum imajını tanımlamak için kullandıkları özellikler arasındaki uyum ne kadar çoksa çalışanın kurumla bütünleşmesi de o kadar güçlü olur.
- Diğer kurumlara nispeten kurum imajının farklılığının daha çok olması çalışanların kurumla bütünleşmesini de o derecede kuvvetlendirir.
- Çalışanın kurumla etkileşimi (dahil edilme ve süre açısından) ne kadar artarsa algılanan kurum imajının çekiciliği artar ve sonuçta da kurumsal bütünleşme sağlanır.
Bu noktadan hareketle "I. Algılanan kurum imajının çekiciliği" ve "IV. Çalışanın kurumla etkileşimi" ile bireyin kurumla bütünleşmesi arasındaki ilişki aynı yöndedir.
Soru 25
- İyi finansal yönetime sahip
- Kısa dönemli bir yatırım izlenimi veren
- Kaynaklarını iyi kullanan
- Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan
Yukarıda verilmiş olan maddelerden hangileri bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için sahip olması gereken izlenimlerdendir?
Seçenekler
A
I, II ve III
B
II ve IV
C
Yalnızca IV
D
I ve III
E
I, III ve IV
Açıklama:
Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için şu izlenimleri oluşturması gerekmektedir:
- İyi yönetilen
- İyi mallar ve hizmetler üreten
- İyi finansal yönetime sahip
- Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren
- Kaynaklarını iyi kullanan
- Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan
- Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum
Soru 26
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için oluşturması gereken izlenimler arasında yer almaz?
Seçenekler
A
Kaynaklarını iyi kullanan
B
İyi mal/hizmet üreten
C
İyi finansal yönetime sahip
D
Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren
E
Bölge insanlarını az maaşla çalıştıran bir kurum
Açıklama:
Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için şu izlenimleri oluşturması gerekmektedir:
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum.
Doğru cevap E seçeneğidir.
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum.
Doğru cevap E seçeneğidir.
Soru 27
Bir kurumun, pek çok yönüyle hem kendi iç bünyesinde yer alan bireylerin hem de dış hedef kitlenin zihinlerinde, kendisine ilişkin izlenimler yaratması mümkündür. Kurumu algılayanların bakış açılarına ve algılama biçimlerine göre değişiklik gösterebilecek olan bu duruma ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurumsal görünüm
B
Kurumsal imaj
C
Kurumsal iletişim
D
Kurumsal davranış
E
Kurum kimliği
Açıklama:
Bir kurumun, pek çok yönüyle hem kendi iç bünyesinde yer alan bireylerin hem de dış hedef kitlerin zihinlerinde, kendisine ilişkin izlenimler yaratması mümkündür. İşte, kurumu algılayanların bakış açılarına ve algılama biçimlerine göre değişiklik gösterebilecek olan bu imaj, kurum imajı olarak ele alınmaktadır.
Soru 28
"Devamlı ve stratejik başarı için bir imkan, ürün ve hizmet satışı için bir dürtüdür."
Yukarıdaki açıklaması yer alan kavram için aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
Yukarıdaki açıklaması yer alan kavram için aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
Seçenekler
A
Kurumları her türlü zorluklara karşı korur.
B
Kurumlara sorunlarla karşılaştıklarında, çözüm bulma konusunda yardımcı olur.
C
Hedef kitle ile kurulacak uzun vadeli ilişkileri olumlu yönde etkiler.
D
Hedef kitlenin aidiyet duygularının güçlenmesini sağlar.
E
İçerideki gruplar için güven oluştururken dışarıdaki gruplar için herhangi bir etkide bulunmamaktadır.
Açıklama:
Soruda yer alan kavram olumlu imajdır ve olumlu imaj; kurumları her türlü zorluklara karşı korur, kurumlara sorunlarla karşılaştıklarında, çözüm bulma konusunda onlara yardımcı olur, hedef kitle ile kurulacak uzun vadeli ilişkileri olumlu yönde etkiler, hedef kitlenin aidiyet duygularının güçlenmesini sağlar. Aynı zamanda içerideki ve dışarıdaki gruplar arasında güven oluşumunu sağlar. Doğru cevap E seçeneğidir.
Soru 29
Aşağıdakilerden hangisi imaj oluşturma çalışmalarına başlarken unutmamamız gereken etkenlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Hiçbir şeye sıfırdan başlamadığımız unutulmamalıdır
B
Hedef kitlelerimizin belirlenmesi de yeniden ve doğru yapılmalıdır
C
Ne söyleyeceğimiz ve nasıl söylediğimize de iyi bakılmalıdır
D
Kurum imajımızın, bireysel yargıdan çok araştırma sonuçlarına göre değerlendirilmesi gerekmektedir
E
Oluşturulacak imajın tek ve inandırıcı olması için her şeyin uyum içinde olması gerekmez
Açıklama:
İmaj oluşturma çalışmalarına başlarken unutmamamız gereken bazı etkenler vardır. Bunlar:
• Hiçbir şeye sıfırdan başlamadığımız unutulmamalıdır.
• Hedef kitlelerimizin belirlenmesi de yeniden ve doğru yapılmalıdır.
• Ne söyleyeceğimiz ve nasıl söylediğimize de iyi bakılmalıdır.
• Kurum imajımızın, bireysel yargıdan çok araştırma sonuçlarına göre değerlendirilmesi gerekmektedir. Oluşturulacak imajın tek ve inandırıcı olması için her şeyin uyum içinde olması şarttır. Kurumsal görünüm önemsenmeli, tüm iç ve dış mesajlarda bir bütünlük bir çizgi oluşmalıdır. Kurumsal iletişim çalışanların müşterilerine davranışlarını, çalışanların aynı zamanda kurum ile bütünleşmelerini sağlamalıdır. Üçünün birleşiminden kurumsal imaj oluştuğu unutulmamalıdır.
• Hiçbir şeye sıfırdan başlamadığımız unutulmamalıdır.
• Hedef kitlelerimizin belirlenmesi de yeniden ve doğru yapılmalıdır.
• Ne söyleyeceğimiz ve nasıl söylediğimize de iyi bakılmalıdır.
• Kurum imajımızın, bireysel yargıdan çok araştırma sonuçlarına göre değerlendirilmesi gerekmektedir. Oluşturulacak imajın tek ve inandırıcı olması için her şeyin uyum içinde olması şarttır. Kurumsal görünüm önemsenmeli, tüm iç ve dış mesajlarda bir bütünlük bir çizgi oluşmalıdır. Kurumsal iletişim çalışanların müşterilerine davranışlarını, çalışanların aynı zamanda kurum ile bütünleşmelerini sağlamalıdır. Üçünün birleşiminden kurumsal imaj oluştuğu unutulmamalıdır.
Soru 30
I. Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
II. Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların, her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir.
III. Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmalıdır.
İmajda meydana gelen değişimlerle ilgili olarak yukarıda verilen tanımlar seçeneklerden hangisinde sırasıyla doğru verilmiştir?
II. Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların, her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir.
III. Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmalıdır.
İmajda meydana gelen değişimlerle ilgili olarak yukarıda verilen tanımlar seçeneklerden hangisinde sırasıyla doğru verilmiştir?
Seçenekler
A
İmaj yaratmak - imaj gençleştirmek - imajı zamana uydurmak
B
İmaj yaratmak - imaj gençleştirmek - imajı düzeltmek
C
imajı zamana uydurmak - imaj gençleştirmek - imajı düzeltmek
D
İmaj yaratmak - imaj düzeltmek - imajı zamana uydurmak
E
İmaj gençleştirmek - imaj yaratmak - imajı zamana uydurmak
Açıklama:
İmaj durağan olmadığı için birtakım değişikliklerden geçebilir. Bu değişiklikler şu şekilde sıralanabilir:
- İmaj Yaratmak: Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
- İmajı Gençleştirmek: Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların, her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir.
- İmajı Zamana Uydurmak: Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmalıdır.
Soru 31
Aşağıdakilerden hangisi imaj çalışması gerçekleştirilirken cevaplanması gereken sorulardan biri değildir?
Seçenekler
A
Yönetim halkla ilişkiler danışmanı ya da departmanı olarak sizin başarmayı umut ettiğiniz kurumsal imaj üzerinde hemfikir mi?
B
Uzun vadeli hedeflere ek olarak belirlenen spesifik ve daha kısa süreli amaçlar var mı?
C
Hedef kitlenin kurum hakkında ne düşündüğünü gerçekten öğrenmek için yeterli araştırma yöntemlerinden yararlanılıyor mu?
D
Programın başarılı ve başarısız noktalarını belirleyebilmek için periyodik kontroller yapılıyor mu?
E
Kurum kendi kendini sorgularken “biz kimiz?” “ne için bu noktadayız sorusu soruluyor mu?
Açıklama:
Bir imaj çalışması gerçekleştirilirken şu soruların cevaplandırılması gerekmektedir (Bristol 1960’dan aktaran Okay, 2000):
• Yönetim halkla ilişkiler danışmanı ya da departmanı olarak sizin başarmayı umut ettiğiniz kurumsal imaj üzerinde hemfikir mi?
• Uzun vadeli hedeflere ek olarak belirlenen spesifik ve daha kısa süreli amaçlar var mı?
• Hedef kitlenin kurum hakkında ne düşündüğünü gerçekten öğrenmek için yeterli araştırma yöntemlerinden yararlanılıyor mu?
• Programın başarılı ve başarısız noktalarını belirleyebilmek için periyodik kontroller yapılıyor mu?
• İşletme ile aynı alanda faaliyet gösteren firmaların yaşadıkları örnekler yararlanılmak üzere araştırılıyor mu?
• Yönetim halkla ilişkiler danışmanı ya da departmanı olarak sizin başarmayı umut ettiğiniz kurumsal imaj üzerinde hemfikir mi?
• Uzun vadeli hedeflere ek olarak belirlenen spesifik ve daha kısa süreli amaçlar var mı?
• Hedef kitlenin kurum hakkında ne düşündüğünü gerçekten öğrenmek için yeterli araştırma yöntemlerinden yararlanılıyor mu?
• Programın başarılı ve başarısız noktalarını belirleyebilmek için periyodik kontroller yapılıyor mu?
• İşletme ile aynı alanda faaliyet gösteren firmaların yaşadıkları örnekler yararlanılmak üzere araştırılıyor mu?
Soru 32
Kurumsal imaj değişimlerinde stratejilerden bağımsız olarak izlenmesi gereken temel kurallar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Seçenekler
A
Samimi olmak
B
Ünlü bir sözcü belirlemek
C
Hedef kitleyi belirlemek
D
Hedeflenen imajı açıkça belirtmek
E
İyi niyet oluşturmak
Açıklama:
İmaj hangi değişikliklerden geçerse geçsin temelde yapılması gerekenler şu şekilde listelenebilir:
• Mevcut tutum ve farkındalık araştırmasının yapılması
• Samimi olunması
• Sahip olunması arzu edilen imajın açıkça belirlenmesi
• Sağlanılan menfaatlerin ve eşsizliğin vurgulanması
• Hedef kitlenin belirlenmesi
• Enformasyonun düzenli akışının sağlanması ve sürdürülmesi
• Diğer insanların zamanlarına saygı gösterilmesi
• Abartmalardan kaçınılması
• Hoşgörünün kaybedilmemesi
• Güzel olanın yapılması
• Bir olaya yapılacak destekle sahip olunan imajın uyumlu hale getirilmesi
• Dürüst olunması
• Ünlü (şöhretli) bir sözcünün hem faydalı, hem da zararlı olabileceğinin göz ardı edilmemesi
• Medya tercihlerinde imaja göre hareket edilmesi
• Duruşun, görünümün yansıtılması
• İyi niyet oluşturulması.
Doğru cevap B seçeneğidir.
• Mevcut tutum ve farkındalık araştırmasının yapılması
• Samimi olunması
• Sahip olunması arzu edilen imajın açıkça belirlenmesi
• Sağlanılan menfaatlerin ve eşsizliğin vurgulanması
• Hedef kitlenin belirlenmesi
• Enformasyonun düzenli akışının sağlanması ve sürdürülmesi
• Diğer insanların zamanlarına saygı gösterilmesi
• Abartmalardan kaçınılması
• Hoşgörünün kaybedilmemesi
• Güzel olanın yapılması
• Bir olaya yapılacak destekle sahip olunan imajın uyumlu hale getirilmesi
• Dürüst olunması
• Ünlü (şöhretli) bir sözcünün hem faydalı, hem da zararlı olabileceğinin göz ardı edilmemesi
• Medya tercihlerinde imaja göre hareket edilmesi
• Duruşun, görünümün yansıtılması
• İyi niyet oluşturulması.
Doğru cevap B seçeneğidir.
Soru 33
Aşağıdakilerden hangisi kurum imajı oluşturulması ve yerleştirilmesi sürecinde,mesajların tespiti ve ulaştırılması aşamasında faydalanılabilecek araştırma yöntemlerinden biridir?
Seçenekler
A
Kelime çağrıştırma
B
Resim yorumlama
C
Cümle tamamlama
D
Kamuoyu araştırmaları
E
Rol oynama
Açıklama:
Kurum imajı oluşturulması ve yerleştirilmesi sürecinde, mesajların tüm hedef kitle gruplarına gönderilmesi için uygun araçların tespit edilmesi önem taşımaktadır. Ayrıca, mesajların tespiti ve ulaştırılması aşamasında kamuoyu araştırmaları ve davranış analizlerinden yararlanılması gerekmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.
Soru 34
Davranışsal normları sağlamak için biçimsel yapıyı karşılıklı olarak etkileyen bir kurum içinde paylaşılan değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurum kültürü
B
Kurum kimliği
C
Kurumsal imaj
D
Kurum prestiji
E
Kurum tanınırlığı
Açıklama:
Kurum kültürü, davranışsal normları sağlamak için biçimsel yapıyı karşılıklı olarak etkileyen bir kurum içinde paylaşılan değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemidir. Kurum kültürü firmanın misyonundan, amacından, ortamından ve başarısı için gerekli olan ihtiyaçlarından ortaya çıkar.
Soru 35
Aşağıdakilerden hangisi geleceğe yönelik kurum kültürünün yapı taşlarından biri değildir?
Seçenekler
A
Yönetici ve çalışanlar veya onların ilgilerini temsil edenler arasında uyumlu iş birliği
B
Açık enformasyon temeli üzerinde şeffaf bir iletişimin olması
C
Her iki cinsiyette çalışanların, tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri
D
kurumun görsel açıdan akla gelebilecek her türlü materyalini kapsaması
E
Kurumun faaliyetlerinin topluma yaptığı katkıları ve onun varlığı ve geleceğini güvence altına almak, yani bir kurum felsefesi hakkında temel bir görüş birliğinin oluşturulması
Açıklama:
Her kurumdaki kültür, iç ve dış faktörler nedeniyle oluşmaktadır. Burada dikkat edilmesi gereken husus bu kurum kültürü oluşumunu bilinçli bir şekilde gerçekleştirmektir. Geleceğe yönelik bu tür bir kurum kültürünün yapı taşları şunlardır (Okay, 2000):
• Yönetici ve çalışanlar veya onların ilgilerini temsil edenler arasında uyumlu iş birliği
• Açık enformasyon temeli üzerinde şeffaf bir iletişimin olması
• Heriki cinsiyette çalışanların, tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri
• Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kaldırılması
• Kurumun faaliyetlerinin topluma yaptığı katkıları ve onun varlığı ve geleceğini güvence altına almak, yani bir kurum felsefesi hakkında temel bir görüş birliğinin oluşturulması
• Sermaye ve kazanca/kara katılımın sağlanması
• Yönetici ve çalışanlar veya onların ilgilerini temsil edenler arasında uyumlu iş birliği
• Açık enformasyon temeli üzerinde şeffaf bir iletişimin olması
• Heriki cinsiyette çalışanların, tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri
• Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kaldırılması
• Kurumun faaliyetlerinin topluma yaptığı katkıları ve onun varlığı ve geleceğini güvence altına almak, yani bir kurum felsefesi hakkında temel bir görüş birliğinin oluşturulması
• Sermaye ve kazanca/kara katılımın sağlanması
Soru 36
I. İyi yönetilen
II. İyi mallar ve hizmetler üreten
III. İyi finansal yönetime sahip
IV. Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren
Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için yukarıdaki öncüllerden hangisinin oluşturması gerekmektedir
II. İyi mallar ve hizmetler üreten
III. İyi finansal yönetime sahip
IV. Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren
Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için yukarıdaki öncüllerden hangisinin oluşturması gerekmektedir
Seçenekler
A
I., II. ve III.
B
I., III., IV
C
I., II ve IV
D
II., III. ve IV.
E
Hepsi
Açıklama:
Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için şu izlenimleri oluşturması gerekmektedir:
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum
Soru 37
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajı güçlendirmek ve itibar kazanmak için yapılması gerekenlerden biridir?
Seçenekler
A
Başarı kazanırken hukuk ve toplumsal beklentileri oluşturan etik kurallara uymak gerekir
B
Olumlu bir imaj, devamlı ve stratejik başarı için bir imkândır.
C
Olumlu bir kurum imajı dürüst çalışanların işe alınmasına yardımcı olur
D
Olumlu bir kurum imajı yatırımcılar için yatırım yapma kararı vermede oldukça önemli ve etkilidir
E
Olumlu bir kurum imajı içerideki ve dışarıdaki gruplar arasında güven oluşumunu sağlar
Açıklama:
Kurumsal imajı güçlendirmek ve itibar kazanmak için birçok boyutta tutarlı davranış göstermek gerekir. Bunlar arasında:
• Kurumlar sundukları ürün ve hizmetlerle farklılık meydana getirmek için ekonomik değer oluşturmalıdır. Rekabette başarılı olmak, büyümek ve kârlı olmak itibar kazanmanın önemli bir adımıdır.
• Başarı kazanırken hukuk ve toplumsal beklentileri oluşturan etik kurallara da uymak gerekir.
• Kurumların kurumsal sosyal sorumluluk kavramı kapsamında bilgi ve diğer kaynaklarını toplumsal sorunların çözümü için gönüllü olarak harekete geçirmelidir.
• Kurumun kendisini tanıtmak için iletişime önem vermesi gerekir.
• Kurumların, ürün ve hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmak için özel çabalar göstermesi gerekir.
• Kurumların üçüncü kişilerle olan ilişkilerini yürütenler için standartlar oluşturması ve bunlara uyumu gözetmesi gerekir.
• Kurumların tüm faaliyetlerinde hukuk ve etik kurallara ve beklentilere uyumu geliştirilmelidir.
• Davranışlarda tutarlı olmanın ötesinde, her faaliyette neyin neden yapıldığının iyi anlatılması ve kurum misyonu, vizyonu ve değerleri ile bağlantısının kurulması gerekir.
• Kurumlar sundukları ürün ve hizmetlerle farklılık meydana getirmek için ekonomik değer oluşturmalıdır. Rekabette başarılı olmak, büyümek ve kârlı olmak itibar kazanmanın önemli bir adımıdır.
• Başarı kazanırken hukuk ve toplumsal beklentileri oluşturan etik kurallara da uymak gerekir.
• Kurumların kurumsal sosyal sorumluluk kavramı kapsamında bilgi ve diğer kaynaklarını toplumsal sorunların çözümü için gönüllü olarak harekete geçirmelidir.
• Kurumun kendisini tanıtmak için iletişime önem vermesi gerekir.
• Kurumların, ürün ve hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmak için özel çabalar göstermesi gerekir.
• Kurumların üçüncü kişilerle olan ilişkilerini yürütenler için standartlar oluşturması ve bunlara uyumu gözetmesi gerekir.
• Kurumların tüm faaliyetlerinde hukuk ve etik kurallara ve beklentilere uyumu geliştirilmelidir.
• Davranışlarda tutarlı olmanın ötesinde, her faaliyette neyin neden yapıldığının iyi anlatılması ve kurum misyonu, vizyonu ve değerleri ile bağlantısının kurulması gerekir.
Soru 38
Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmaya ne denir?
Seçenekler
A
İmaj yaratmak
B
İmajı gençleştirmek
C
İmajı zamana uydurmak
D
İmajı düzeltmek
E
İmaj değişimi
Açıklama:
İmajı Zamana Uydurmak: Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmalıdır.
Soru 39
Aşağıdakilerden hangisi imaj değişikliklerden geçerse geçsin temelde yapılması gerekenlerden biri değildir?
Seçenekler
A
Samimi olunması
B
Sahip olunması arzu edilen imajın açıkça belirlenmesi
C
Sağlanılan menfaatlerin ve eşsizliğin vurgulanması
D
Enformasyonun düzenli akışının sağlanması ve sürdürülmesi
E
Bir olaya yapılacak destekle sahip olunan imajın uyumsuz olması
Açıklama:
İmaj hangi değişikliklerden geçerse geçsin temelde yapılması gerekenler şu şekilde listelenebilir (Marconi, 1996):
• Mevcut tutum ve farkındalık araştırmasının yapılması
• Samimi olunması
• Sahip olunması arzu edilen imajın açıkça belirlenmesi
• Sağlanılan menfaatlerin ve eşsizliğin vurgulanması • Hedef kitlenin belirlenmesi
• Enformasyonun düzenli akışının sağlanması ve sürdürülmesi
• Diğer insanların zamanlarına saygı gösterilmesi
• Abartmalardan kaçınılması
• Hoşgörünün kaybedilmemesi
• Güzel olanın yapılması
• Bir olaya yapılacak destekle sahip olunan imajın uyumlu hâle getirilmesi
• Dürüst olunması
• Ünlü (şöhretli) bir sözcünün hem faydalı, hem da zararlı olabileceğinin göz ardı edilmemesi • Medya tercihlerinde imaja göre hareket edilmesi
• Duruşun, görünümün yansıtılması
• İyi niyet oluşturulması
• Mevcut tutum ve farkındalık araştırmasının yapılması
• Samimi olunması
• Sahip olunması arzu edilen imajın açıkça belirlenmesi
• Sağlanılan menfaatlerin ve eşsizliğin vurgulanması • Hedef kitlenin belirlenmesi
• Enformasyonun düzenli akışının sağlanması ve sürdürülmesi
• Diğer insanların zamanlarına saygı gösterilmesi
• Abartmalardan kaçınılması
• Hoşgörünün kaybedilmemesi
• Güzel olanın yapılması
• Bir olaya yapılacak destekle sahip olunan imajın uyumlu hâle getirilmesi
• Dürüst olunması
• Ünlü (şöhretli) bir sözcünün hem faydalı, hem da zararlı olabileceğinin göz ardı edilmemesi • Medya tercihlerinde imaja göre hareket edilmesi
• Duruşun, görünümün yansıtılması
• İyi niyet oluşturulması
Soru 40
İmaj Yaratmak nedir?
Seçenekler
A
Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır
B
Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların, her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir
C
Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmalıdır
D
İmaj düzeltme operasyonunu, bir estetik cerrahi müdahâlesine benzetebiliriz. Bu işlem bir kaza sonucu deforme olmuş bir yüzü eski hâline getirmeye çalışmak gibi, örneğin bir kriz sonucu imajı zedelenen kurumun, imajını onarma çalışmalarını içerir
E
İmajlarını değiştirmeye açık olmasıdır
Açıklama:
İmaj Yaratmak: Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
Soru 41
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajı olumlu ya da olumsuz yönde etkileyebilecek unsurlardan biridir?
Seçenekler
A
Hedef kitlelerin tanılanması
B
Endüstriyel ilişkiler
C
Basılı materyal
D
Kurum renkleri
E
Stantlar
Açıklama:
Kurumsal imajı olumlu ya da olumsuz yönde etkileyebilecek unsurlar:
• Satış sonrası hizmet
• Reklâmlar
• Endüstriyel ilişkiler
• Ambalaj
• Borsanın etkisi
• Fiziksel görüntü
• Kurumun muhatap olduğu soruları yanıtlama yöntemi.
• Satış sonrası hizmet
• Reklâmlar
• Endüstriyel ilişkiler
• Ambalaj
• Borsanın etkisi
• Fiziksel görüntü
• Kurumun muhatap olduğu soruları yanıtlama yöntemi.
Soru 42
Aşağıdakilerden hangisi, bir imaj çalışması gerçekleştirilirken cevaplandırılması gereken sorulardan biridir?
Seçenekler
A
Biz kimiz?
B
Ne için bu noktadayız?
C
Hedef kitlenin kurum hakkında ne düşündüğünü gerçekten öğrenmek için yeterli araştırma yöntemlerinden yararlanılıyor mu?
D
İmaj oluşturma adına tüm araçlar kullanılıyor mu?
E
Hedef kitlenin ilgilendiği sorunlar nelerdir?
Açıklama:
Bir imaj çalışması gerçekleştirilirken şu soruların cevaplandırılması gerekmektedir:
• Yönetim halkla ilişkiler danışmanı ya da departmanı olarak sizin başarmayı umut ettiğiniz kurumsal imaj üzerinde hemfikir mi?
• Uzun vadeli hedeflere ek olarak belirlenen spesifik ve daha kısa süreli amaçlar var mı?
• Hedef kitlenin kurum hakkında ne düşündüğünü gerçekten öğrenmek için yeterli araştırma yöntemlerinden yararlanılıyor mu?
• Programın başarılı ve başarısız noktalarını belirleyebilmek için periyodik kontroller yapılıyor mu?
• İşletme ile aynı alanda faaliyet gösteren firmaların yaşadıkları örnekler yararlanılmak üzere araştırılıyor mu?
• Yönetim halkla ilişkiler danışmanı ya da departmanı olarak sizin başarmayı umut ettiğiniz kurumsal imaj üzerinde hemfikir mi?
• Uzun vadeli hedeflere ek olarak belirlenen spesifik ve daha kısa süreli amaçlar var mı?
• Hedef kitlenin kurum hakkında ne düşündüğünü gerçekten öğrenmek için yeterli araştırma yöntemlerinden yararlanılıyor mu?
• Programın başarılı ve başarısız noktalarını belirleyebilmek için periyodik kontroller yapılıyor mu?
• İşletme ile aynı alanda faaliyet gösteren firmaların yaşadıkları örnekler yararlanılmak üzere araştırılıyor mu?
Soru 43
I. Var olan imajın tüm güçlü ve zayıf yanlarını ortaya koyulması
II. Mevcut Durum Analizi
III. İstenilen imaja uygun bir biçimde kurum kimliği tedbirlerinin seçilerek uygulamaya konulması
IV. Ulaşılmak İstenen Durum Analizi
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri, Regenthâl’e göre bir imaj oluşturmak için geçirilmesi gereken safhalardandır?
II. Mevcut Durum Analizi
III. İstenilen imaja uygun bir biçimde kurum kimliği tedbirlerinin seçilerek uygulamaya konulması
IV. Ulaşılmak İstenen Durum Analizi
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri, Regenthâl’e göre bir imaj oluşturmak için geçirilmesi gereken safhalardandır?
Seçenekler
A
Sadece I
B
Sadece I, II
C
Sadece I, III, IV
D
Sadece II, III, IV
E
Hepsi
Açıklama:
Regenthâl’e göre iyi bir imaj oluşturmak yaklaşık olarak 2 ila 5 yıllık bir süreyi kapsamaktadır. Bir imaj oluşturmak için sırasıyla belirli safhaları geçirmek gerekir. Bu safhaları şöyle sıralayabiliriz:
1. Mevcut Durum Analizi: Burada araştırılacak olanlar faaliyet gösterilen alanın/branşın imajı ve müşteri ile çalışanların sahip oldukları imajdır.
2. Ulaşılmak İstenen Durum Analizi: Burada kurum kimliği yönelimleri ve kurumsal felsefeye göre bir vizyon tarifinde bulunularak, gelecekteki imajın ne şekilde olması istenildiğinin tarifi yapılır.
3. İstenilen imaja uygun bir biçimde kurum kimliği tedbirleri seçilerek uygulamaya konulur. Burada hedef grupların görüşleri ve uygulama esnasında karşılaşılabilecek olan engeller, sorunlar belirlenir.
1. Mevcut Durum Analizi: Burada araştırılacak olanlar faaliyet gösterilen alanın/branşın imajı ve müşteri ile çalışanların sahip oldukları imajdır.
2. Ulaşılmak İstenen Durum Analizi: Burada kurum kimliği yönelimleri ve kurumsal felsefeye göre bir vizyon tarifinde bulunularak, gelecekteki imajın ne şekilde olması istenildiğinin tarifi yapılır.
3. İstenilen imaja uygun bir biçimde kurum kimliği tedbirleri seçilerek uygulamaya konulur. Burada hedef grupların görüşleri ve uygulama esnasında karşılaşılabilecek olan engeller, sorunlar belirlenir.
Soru 44
Davranışsal normları sağlamak için biçimsel yapıyı karşılıklı olarak etkileyen bir kurum içinde paylaşılan değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemine ne ad verilir?
Seçenekler
A
Kurum kültürü
B
Kurumsal imaj
C
Kurum Kimliği
D
Kurumsal iletişim
E
Kurumsal davranış
Açıklama:
Kurum kültürü, davranışsal normları sağlamak için biçimsel yapıyı karşılıklı olarak etkileyen bir kurum içinde paylaşılan değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemidir.
Soru 45
I. Yönetici ve çalışanlar veya onların ilgilerini temsil edenler arasında uyumlu iş birliği
II. Açık enformasyon temeli üzerinde şeffaf bir iletişimin olması
III. Her iki cinsiyette çalışanların, tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri
IV. Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kaldırılması
V. Sermaye ve kazanca/kara katılımın sağlanması
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri geleceğe yönelik bir kurum kültürünün yapı taşlarındandır?
II. Açık enformasyon temeli üzerinde şeffaf bir iletişimin olması
III. Her iki cinsiyette çalışanların, tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri
IV. Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kaldırılması
V. Sermaye ve kazanca/kara katılımın sağlanması
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri geleceğe yönelik bir kurum kültürünün yapı taşlarındandır?
Seçenekler
A
Sadece I, II, III
B
Sadece I, II, IV
C
Sadece II, IV, V
D
Sadece III, IV, V
E
Hepsi
Açıklama:
Her kurumdaki kültür, iç ve dış faktörler nedeniyle oluşmaktadır. Burada dikkat edilmesi gereken husus bu kurum kültürü oluşumunu bilinçli bir şekilde gerçekleştirmektir. Geleceğe yönelik bu tür bir kurum kültürünün yapı taşları şunlardır:
• Yönetici ve çalışanlar veya onların ilgilerini temsil edenler arasında uyumlu iş birliği
• Açık enformasyon temeli üzerinde şeffaf bir iletişimin olması
• Her iki cinsiyette çalışanların, tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri
• Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kaldırılması
• Kurumun faaliyetlerinin topluma yaptığı katkıları ve onun varlığı ve geleceğini güvence altına almak, yani bir kurum felsefesi hakkında temel bir görüş birliğinin oluşturulması
• Sermaye ve kazanca/kara katılımın sağlanması
Sonuç olarak bu faktörler tarafından etkilenmiş bir kurum kültürü olumlu etkiler yaratır, doğal bir ortaklık duygusu oluşturur, güven meydana getirerek ve sosyal sorumluluk ile ekonomik anlayışın birleştirilmesine katkıda bulunur.
• Yönetici ve çalışanlar veya onların ilgilerini temsil edenler arasında uyumlu iş birliği
• Açık enformasyon temeli üzerinde şeffaf bir iletişimin olması
• Her iki cinsiyette çalışanların, tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri
• Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kaldırılması
• Kurumun faaliyetlerinin topluma yaptığı katkıları ve onun varlığı ve geleceğini güvence altına almak, yani bir kurum felsefesi hakkında temel bir görüş birliğinin oluşturulması
• Sermaye ve kazanca/kara katılımın sağlanması
Sonuç olarak bu faktörler tarafından etkilenmiş bir kurum kültürü olumlu etkiler yaratır, doğal bir ortaklık duygusu oluşturur, güven meydana getirerek ve sosyal sorumluluk ile ekonomik anlayışın birleştirilmesine katkıda bulunur.
Soru 46
Kurum kimliği ve imajı arasındaki farklılıklar açısından aşağıda verilenlerden hangisi söylenemez?
Seçenekler
A
Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
B
Kurum kimliği ile kurum imajı kavramları temelde birbirlerinden ayrı kavramlar olmakla birlikte tamamen birbirlerinden bağımsız kavramlardır.
C
İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
D
Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes üzerinde aynı etkiyi yapar.
E
Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha kompleks bir kavramdır.
Açıklama:
Kurum kimliği ve imajı arasındaki farklılıkları şu şekilde sıralayabiliriz:
• Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
• Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleridir. Kurum kimliği çabaları ise gerçekten var olan somut hareketlerdir.
• Kurum imajı, kurumun hedef kitledeki görünümünü merkeze alır. Kurum kimliği ise pazarlama iletişiminde gönderici kaynağın sorumluluğundadır.
• Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes üzerinde aynı etkiyi yapar.
• İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
• Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha kompleks bir kavramdır.
Kurum kimliği ile kurum imajı kavramları temelde birbirlerinden ayrı kavramlar olmakla birlikte tamamen birbirlerinden bağımsız kavramlar olarak da addedilemez. Yukarıda maddeler hâlinde saydığımız farklılıklarına rağmen her ikisi de birbirinden ayrı kavramlar değildir.
• Kurumsal imaj zihinseldir, ait olduğu kurumu düşündürür. Kurumsal kimlik ise fizikseldir, ait olduğu kurumu tanımlar.
• Kurum imajı hedef kitlenin kurum hakkındaki somut düşünceleridir. Kurum kimliği çabaları ise gerçekten var olan somut hareketlerdir.
• Kurum imajı, kurumun hedef kitledeki görünümünü merkeze alır. Kurum kimliği ise pazarlama iletişiminde gönderici kaynağın sorumluluğundadır.
• Kurum imajı değişik kişilerde değişik etkiler yapabilir. Kurum kimliği ise herkes üzerinde aynı etkiyi yapar.
• İmaj olması istenen, kimlik ise gerçekte var olandır.
• Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha kompleks bir kavramdır.
Kurum kimliği ile kurum imajı kavramları temelde birbirlerinden ayrı kavramlar olmakla birlikte tamamen birbirlerinden bağımsız kavramlar olarak da addedilemez. Yukarıda maddeler hâlinde saydığımız farklılıklarına rağmen her ikisi de birbirinden ayrı kavramlar değildir.
Soru 47
Aşağıda verilenlerden hangisi kurumsal bütünleşmeyi sağlayan etkenler arasındadır?
Seçenekler
A
Algılanan kurum imajının çekiciliği bireyin kurumla bütünleşmesini güçlendirir.
B
Kurum imajının çalışanın kendine güvenini artırması çalışanın kurumla ilişkisini etkilemez.
C
Bütünleşme güçlü olması, çalışanların olumlu kurumsal vatandaşlık davranışları sergileme olasılıklarını etkilemez.
D
Diğer kurumlara nispeten kurum imajının farklılığının daha çok olması çalışanların kurumla bütünleşme sürecini değiştirmez.
E
Kurumsal bütünleşmenin gücünün artması, çalışanın diğer çalışanlarla işbirliğini azaltır.
Açıklama:
Çalışanlar; kurum dışındakilerin kurumu olumlu yönde değerlendirdiklerine inanırlarsa ve kuruma atfettikleri özellikleri kendilerini tanımlamak için kullanmaya başlarlarsa kurumla bütünleşeceklerdir. Kurumsal bütünleşmeyi sağlayan etkenler şu şekilde sıralanabilir:
• Algılanan kurum imajının çekiciliği bireyin kurumla bütünleşmesini güçlendirir.
• Çalışanların kendilerini tanımlamak için kullandıkları özellikler ile kurum imajını tanımlamak için kullandıkları özellikler arasındaki uyum ne kadar çoksa çalışanın kurumla bütünleşmesi de o kadar güçlü olur.
• Diğer kurumlara nispeten kurum imajının farklılığının daha çok olması çalışanların kurumla bütünleşmesini de o derecede kuvvetlendirir.
• Kurum imajı çalışanın kendine güvenini ne kadar çok artırırsa çalışanın kurumla bütünleşmesi de o kadar kuvvetli olur.
• Çalışanın kurumla etkileşimi (dahil edilme ve süre açısından) ne kadar artarsa algılanan kurum imajının çekiciliği artar ve sonuçta da kurumsal bütünleşme sağlanır.
• Kurumun yapılanmış dışsal çekiciliği arttığı sürece çalışanın kurumla bütünleşmesi daha kuvvetli olur.
• Çalışanların kurumla görünür birleşmesi (kamuoyuna dair kurumsal roller gibi) ne kadar fazla olursa algılanan kurum imajının çekiciliği ile çalışanın kurumla bütünleşmesi o derece kuvvetlidir. Örneğin, birey Rotary Klubü üyesiyse bu kulübün özellikleri ve tutumlarını sergilemesi beklenir.
• Kurumsal bütünleşme kuvvetli olduğu sürece, çalışanların algılanan kurum imajının ve yapılanmış dışsal imajı çekici bulma olasılığı artar. Bütünleşme arttığı sürece çalışanlar kurum hakkında olumlu inançlara sahip olur. Örneğin, bütünleşmesini
tamamlayan çalışan, kurumun kaliteli ürün ürettiğine inanır.
• Kurumsal bütünleşmenin gücü arttığı süre çalışan, kurumla daha fazla ilişki kurmaya çalışır ve diğer çalışanlarla işbirliğini arttırır. Çalışanlar arasındaki iş birliğinin artması, grup dışındakilerle rekabeti arttırmayı sağlayan bir faktördür.
• Bütünleşme güçlü olduğu sürece, çalışanların olumlu kurumsal vatandaşlık davranışları sergileme olasılıkları artar.
• Algılanan kurum imajının çekiciliği bireyin kurumla bütünleşmesini güçlendirir.
• Çalışanların kendilerini tanımlamak için kullandıkları özellikler ile kurum imajını tanımlamak için kullandıkları özellikler arasındaki uyum ne kadar çoksa çalışanın kurumla bütünleşmesi de o kadar güçlü olur.
• Diğer kurumlara nispeten kurum imajının farklılığının daha çok olması çalışanların kurumla bütünleşmesini de o derecede kuvvetlendirir.
• Kurum imajı çalışanın kendine güvenini ne kadar çok artırırsa çalışanın kurumla bütünleşmesi de o kadar kuvvetli olur.
• Çalışanın kurumla etkileşimi (dahil edilme ve süre açısından) ne kadar artarsa algılanan kurum imajının çekiciliği artar ve sonuçta da kurumsal bütünleşme sağlanır.
• Kurumun yapılanmış dışsal çekiciliği arttığı sürece çalışanın kurumla bütünleşmesi daha kuvvetli olur.
• Çalışanların kurumla görünür birleşmesi (kamuoyuna dair kurumsal roller gibi) ne kadar fazla olursa algılanan kurum imajının çekiciliği ile çalışanın kurumla bütünleşmesi o derece kuvvetlidir. Örneğin, birey Rotary Klubü üyesiyse bu kulübün özellikleri ve tutumlarını sergilemesi beklenir.
• Kurumsal bütünleşme kuvvetli olduğu sürece, çalışanların algılanan kurum imajının ve yapılanmış dışsal imajı çekici bulma olasılığı artar. Bütünleşme arttığı sürece çalışanlar kurum hakkında olumlu inançlara sahip olur. Örneğin, bütünleşmesini
tamamlayan çalışan, kurumun kaliteli ürün ürettiğine inanır.
• Kurumsal bütünleşmenin gücü arttığı süre çalışan, kurumla daha fazla ilişki kurmaya çalışır ve diğer çalışanlarla işbirliğini arttırır. Çalışanlar arasındaki iş birliğinin artması, grup dışındakilerle rekabeti arttırmayı sağlayan bir faktördür.
• Bütünleşme güçlü olduğu sürece, çalışanların olumlu kurumsal vatandaşlık davranışları sergileme olasılıkları artar.
Soru 48
I. İyi finansal yönetime sahip bir kurum
II. Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan bir kurum
III. Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren bir kurum
IV. Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum
V. İyi mallar ve hizmetler üreten bir kurum
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj yaratabilmesi için oluşturması gereken izlenimlerdendir?
II. Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan bir kurum
III. Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren bir kurum
IV. Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum
V. İyi mallar ve hizmetler üreten bir kurum
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj yaratabilmesi için oluşturması gereken izlenimlerdendir?
Seçenekler
A
Sadece I, II, III
B
Sadece I, II, V
C
Sadece II, III, IV
D
Sadece II, IV, V
E
Hepsi
Açıklama:
Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için şu izlenimleri oluşturması gerekmektedir:
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum.
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum.
Soru 49
Kurumun kendisini tanıtmak için en çok önem vermesi gereken nedir?
Seçenekler
A
Etik kurallar
B
Toplumsal sorunlar
C
İletişim
D
Müşteri memnuniyeti
E
Hukuk kuralları
Açıklama:
Kurumsal imajı güçlendirmek ve itibar kazanmak için birçok boyutta tutarlı davranış göstermek gerekir. Bunlar arasında:
• Kurumlar sundukları ürün ve hizmetlerle farklılık meydana getirmek için ekonomik değer oluşturmalıdır. Rekabette başarılı olmak, büyümek ve kârlı olmak itibar kazanmanın önemli bir adımıdır.
• Başarı kazanırken hukuk ve toplumsal beklentileri oluşturan etik kurallara da uymak gerekir.
• Kurumların kurumsal sosyal sorumluluk kavramı kapsamında bilgi ve diğer kaynaklarını toplumsal sorunların çözümü için gönüllü olarak harekete geçirmelidir.
• Kurumun kendisini tanıtmak için iletişime önem vermesi gerekir.
• Kurumların, ürün ve hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmak için özel çabalar göstermesi gerekir.
• Kurumların üçüncü kişilerle olan ilişkilerini yürütenler için standartlar oluşturması ve bunlara uyumu gözetmesi gerekir.
• Kurumların tüm faaliyetlerinde hukuk ve etik kurallara ve beklentilere uyumu geliştirilmelidir.
• Davranışlarda tutarlı olmanın ötesinde, her faaliyette neyin neden yapıldığının iyi anlatılması ve kurum misyonu, vizyonu ve değerleri ile bağlantısının kurulması gerekir.
• Kurumlar sundukları ürün ve hizmetlerle farklılık meydana getirmek için ekonomik değer oluşturmalıdır. Rekabette başarılı olmak, büyümek ve kârlı olmak itibar kazanmanın önemli bir adımıdır.
• Başarı kazanırken hukuk ve toplumsal beklentileri oluşturan etik kurallara da uymak gerekir.
• Kurumların kurumsal sosyal sorumluluk kavramı kapsamında bilgi ve diğer kaynaklarını toplumsal sorunların çözümü için gönüllü olarak harekete geçirmelidir.
• Kurumun kendisini tanıtmak için iletişime önem vermesi gerekir.
• Kurumların, ürün ve hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmak için özel çabalar göstermesi gerekir.
• Kurumların üçüncü kişilerle olan ilişkilerini yürütenler için standartlar oluşturması ve bunlara uyumu gözetmesi gerekir.
• Kurumların tüm faaliyetlerinde hukuk ve etik kurallara ve beklentilere uyumu geliştirilmelidir.
• Davranışlarda tutarlı olmanın ötesinde, her faaliyette neyin neden yapıldığının iyi anlatılması ve kurum misyonu, vizyonu ve değerleri ile bağlantısının kurulması gerekir.
Soru 50
Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapılması nasıl tanımlanır?
Seçenekler
A
İmajı Düzeltmek
B
İmajı Belirlemek
C
İmajı Gençleştirmek
D
İmaj Yaratmak
E
İmajı Zamana Uydurmak
Açıklama:
Bir kurumun imajı bireyden bireye farklılık arz edebilir. Hatta aynı kişide bile karakter olarak çok taraflılık veya çelişkiler taşıyabilir. Örneğin, olaylara dayanan bilgi, duygusal tutumlarla zıtlık taşıyabilir. O nedenle, imajın durağan kalması söz konusu değildir. Gerçeği yansıtmasa bile, hedef kitlenin gerçek olarak algıladığı şeyin kurumun imajını oluşturduğu bilinmelidir. Böyle durumlarda kurumların, hedef kitle nezdindeki kendilerine ilişkin izlenimleri gerçeklikle örtüşecek biçimde yeniden düzenlemeleri, kurumun başarısı için oldukça önemlidir. İmaj durağan olmadığı için birtakım değişikliklerden geçebilir. Bu değişiklikler şu şekilde sıralanabilir;
• İmaj Yaratmak: Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
• İmajı Gençleştirmek: Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların, her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir. Pepsi’nin “generation next-yeni neslin seçimi” reklâm kampanyası buna örnek olarak verilebilir. Buradan da anlaşılacağı üzere imajı gençleştirmek, aslında yaşlı olan bir kurumun, gençlere yönelik söylemlerle imajını gençleştirme çabalarını içerir.
• İmajı Zamana Uydurmak: Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmalıdır.
• İmajı Düzeltmek: İmaj düzeltme operasyonunu, bir estetik cerrahi müdahâlesine benzetebiliriz. Bu işlem bir kaza sonucu deforme olmuş bir yüzü eski hâline getirmeye çalışmak gibi, örneğin bir kriz sonucu imajı zedelenen kurumun, imajını onarma çalışmalarını içerir.
• İmaj Yaratmak: Yeni var olan bir kurum ya da kurum imajını etkileyebilecek yeni bir ürün hakkında hedef kitlelerin ne düşüneceğine, nasıl hissedeceğine karar verip bu karara uygun imaj çalışmaları yapmasıdır.
• İmajı Gençleştirmek: Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların, her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir. Pepsi’nin “generation next-yeni neslin seçimi” reklâm kampanyası buna örnek olarak verilebilir. Buradan da anlaşılacağı üzere imajı gençleştirmek, aslında yaşlı olan bir kurumun, gençlere yönelik söylemlerle imajını gençleştirme çabalarını içerir.
• İmajı Zamana Uydurmak: Bir imajın geçen zamanın olumsuz etkisine boyun eğmesine izin vermek yerine zamanla değişen veya ortaya çıkan kavramlara ayak uydurmalıdır.
• İmajı Düzeltmek: İmaj düzeltme operasyonunu, bir estetik cerrahi müdahâlesine benzetebiliriz. Bu işlem bir kaza sonucu deforme olmuş bir yüzü eski hâline getirmeye çalışmak gibi, örneğin bir kriz sonucu imajı zedelenen kurumun, imajını onarma çalışmalarını içerir.