Kurumiçi Halkla İlişkiler - Halkla İlişkiler ve Reklamcılık

Ünite 1

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kurumların sahip olması gereken özellikler arasında yer almaz?

Kendi faaliyet alanları içinde belli amaçlara sahip olmak

Hitap ettikleri iç ve dış hedef kitleleri olması

Kendilerine özgü kurum kültürlerinin olması

Varlıklarını sürdürmeleri için sadece kar amacı gütmeleri

Rakip firmalardan ayrılan belli kurallara ve niteliklere sahip olmaları

Açıklama:

Varlıklarını sürdürmeleri için sadece kar amacı gütmeleri bu sorunun doğru yanıtını oluşturmaktadır. Kurumlar her zaman ve koşulda kar amacı gütmeyebilirler. örneğin kamu yararına çalışan vakıf ve dernekler yardım amaçlı kurum ve kuruluşlardır.

Doğru Cevap: D

Soru 2

......................, bir tüketicinin ürünü satın alma eylemini gerçekleştirirken o ürünü üreten kurumla ilgili aklına gelen isim, işaret ve sembol gibi simgelerdir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi gerekir?

Kurumsal Marka

Reklam

Kurumsal Kültür

Kurumsal imaj

Logo

Açıklama:

Yukarıdaki cümle okunduğu zaman kurumsal markanın tanımının verildiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Kurumiçi iletişim ile ilgili verilen aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?

Kurumiçi iletişim, mevcut kurumsal yapıya ve kültüre bağlı olarak kurum içinde yapılan sözel ve sözel olmayan mesajların iletilmesi, alınması sürecidir.

Kurumiçi iletişim; bir kurumun üretim ve faaliyetleriyle ilgili, o kurumda çalışanların kendi aralarında ve yönetimle gerçekleştirdikleri ileti alışverişidir.

Kurumiçi iletişim; bir kurumun tüm birimlerinin ve bu birimlerdeki çalışanların birbiriyle gerçekleştirdiği her türlü bilgi, duygu, düşünce ve yaklaşım paylaşımıdır.

Kurumiçi iletişim; çalışanların yeteneklerine uygun roller almasına, organizasyonda iş birliği ve iş bölümünün gerçekleşmesine olanak sağlayan, iş planı ve verimliliğini etkileyen bir iç çevre iletişimidir.

Kurumiçi iletişim; müşteri memnuniyeti sağlanmasında kullanılan ve çeşitli kitle iletişim araçlarının kullanıldığı bir pazarlama iletişimi türüdür.

Açıklama:

Kurumiçi iletişim, adından da anlaşılacağı üzere kurumun iç paydaşlarına yönelik gerçekleştirilen bir iletişimdir. Bu iletişim içerisinde müşterilere yönelik gerçekleştirilen herhangi bir faaliyet söz konusu değildir. Doğru seçenek E şıkkıdır.
Kurumiçi iletişim; müşteri memnuniyeti sağlanmasında kullanılan ve çeşitli kitle iletişim araçlarının kullanıldığı bir pazarlama iletişimi türüdür.

Doğru Cevap: E

Soru 4

................ birimi, bir kurumun hem iç hem de dış çevreyle ilişkisinde köprü vazifesi gören, kurumun çalışanlar ve dış hedef kitle ile güvene dayalı bir bağ kurmasını sağlayan birimdir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi gerekir?

Pazarlama Birimi

Halkla İlişkiler Birimi

Kurumsal İletişim Birimi

Reklam Birimi

İnsan Kaynakları Birimi

Açıklama:

Halkla ilişkiler birimi, bir kurumun hem iç hem de dış çevreyle ilişkisinde köprü vazifesi
gören, kurumun çalışanlar ve dış hedef kitle ile güvene dayalı bir bağ kurmasını sağlayan
birimdir.
Hem iç hem de dış hedef kitle ile güven temelli bir bağ yaratılması, temelde halkla ilişkilerin amaçlarından birisidir. Bu doğrultuda doğru seçenek B şıkkıdır.
Halkla İlişkiler Birimi

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin rol oynadığı unsurlar arasında yer almaz?

Kurumun sistemli işleyebilmesinde

Üretimin artırılmasında

Dayanıklı ürünler üretilmesinde

Kurum kültürünün benimsetilmesinde

Başarılı yönetim politikalarının izlenmesinde

Açıklama:

Halkla ilişkiler temelde bir yönetim faaliyetidir ve iletişim, yönetim ağırlıklıdır. C şıkkında verilen ifade ise ancak üretim departmanında gerçekleşebilecek ve AR-GE temelli yapılabilecek bir faaliyettir. Bu nedenle doğru seçenek C şıkkıdır.
Dayanıklı ürünler üretilmesinde

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi, kurumun kendine has çalışma ve yönetim politikalarını ve amaçlarını gerçekleştirmede kullandığı kendine özgü yöntemler ve değerler olarak tanımlanabilir?

Kurum Kimliği

Kurumsal Davranış

Kurumsal İletişim

Kurum Kültürü

Kurum Felsefesi

Açıklama:

Kurum kültürü “kurum tarafından benimsenen temel değerler, kurumun çalışanlarına ve müşterilerine yönelik politikasına kılavuzluk eden felsefesi, kurum üyelerince paylaşılan temel inanç ve varsayımlar, işin nasıl organize edilmesi, otoritenin nasıl kullanılması ve kontrol edilmesi gerektiğine ilişkin kuvvetli inançlar bütünü” olarak açıklanabilir. Kurum kültürü, o kurumun kendine has çalışma ve yönetim politikaları, amaçlarını gerçekleştirmede kullandığı kendine özgü yöntemleri ve değerleridir. Doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdaki kurumiçi halkla ilişkiler işlevlerinden hangisi, kurumdaki belirleyici politikaların yönetilmesi, kurumsal işleyişin devamlılığının sağlanması, koyulan kurallar çerçevesinde iş disiplinin yürütülmesi adına yapılan faaliyetler bütünü olarak açıklanabilir?

Planlama İşlevi

Düzenleme İşlevi

Bilgi Verme İşlevi

İkna Etme İşlevi

Bütünleştirme İşlevi

Açıklama:

Düzenleme işlevi; kurumdaki belirleyici politikaların yönetilmesi, kurumsal işleyişin devamlılığının sağlanması, koyulan kurallar çerçevesinde iş disiplinin yürütülmesi adına yapılan faaliyetler bütünü olarak açıklanabilir. Bu işlev doğrultusunda halkla ilişkiler birimleri, kurumun kendine has niteliklerini göz önünde bulundurarak kuruma en uygun iletişim kanallarını, yönetim- çalışan arasındaki iletişim yöntemlerini, iç hedef kitleye yönelik etkinlikleri düzenleme ve bunların uygulanması ve devamlılığının sağlanması için çalışır. Doğru seçenek B şıkkıdır.
Düzenleme İşlevi

Doğru Cevap: B

Soru 8

Kurumsal hiyerarşiye bağlı olarak genellikle kurumun üst yönetiminden aşağıya doğru gerçekleştirilen iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Tek Yönlü İletişim

Çift Yönlü İletişim

Yatay İletişim

Çapraz İletişim

İnformel İletişim

Açıklama:

Kurumsal hiyerarşiye bağlı olarak genellikle kurumun üst yönetiminden aşağıya doğru gerçekleştirilen iletişim biçimi tek yönlü iletişimdir. Burada herhangi bir geri bildirim söz konusu değildir. Doğru seçenek A şıkkıdır.
Tek Yönlü İletişim

Doğru Cevap: A

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi aynı örgütsel düzeydeki çalışanlar, yani aynı hiyerarşik otoriteye, yetki ve sorumluluğa sahip üyeler arasında gerçekleşen iletişim türüdür?

Çapraz İletişim

Dikey İletişim

Yatay İletişim

İnformel İletişim

Tek Yönlü İletişim

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 10

.........................., kurumsal faaliyet sürecinde birim ve çalışanların, emir komuta zincirini bir kenara bırakarak gerçekleştirdiği iletişim biçimidir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Tek Yönlü İletişim

Formel İletişim

Dikey İletişim

Yatay İletişim

Çapraz İletişim

Açıklama:

Çapraz iletişim biçimi, kurumsal faaliyet sürecinde birim ve çalışanların, emir komuta
zincirini bir kenara bırakarak gerçekleştirdiği iletişim biçimidir. Bu iletişim biçiminde bir
birimin astı olan çalışan ile başka bir birimin şefi doğrudan iletişim kurabilir. Doğru cevap E şıkkıdır.
Çapraz İletişim

Doğru Cevap: E

Soru 11

I. Üretilen mal ve sağlanan hizmetin tüketicileri
II. Kurumun diğer şubeleri
III. İlişki halinde olunan kurumlar
IV. Yöneticiler
V. Çalışanlar
Kurum dışı hedef kitleler, aşağıdaki hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I, II ve III

Yalnız I ve II

Yalnız V

IV ve V

III ve IV

Açıklama:

Üretilen mal ve sağlanan hizmetin tüketicileri, kurumun diğer şubeleri, ilişki halinde olunan kurumlar, tedarikçiler olmak üzere kurumun dış hedef kitleleri dörde ayrılır. Yöneticiler ve çalışanlar ise, kurumun iç hedef kitleleri arasındadır.
I, II ve III nolu seçenekler

Doğru Cevap: A

Soru 12

I. Çalışanların kurum politikalarını anlaması
II. Çalışanların kurum politikalarını benimsemesi
III.Çalışanların kurum kültürünü içselleştirebilmek
IV. Kurum imajını güçlendirmek
Yukarıdaki maddelerden hangileri kurum içine yönelik gerçekleştirilen iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin sağladığı imkanları doğru olarak belirtmektedir?

I-II-III

I-II-IV

I-III-IV

II-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Kurum içine yönelik gerçekleştirilen iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetleri, çalışanların faaliyette bulundukları kurumun politikalarını anlaması, benimsemesi, kurum çıkarlarıyla kendi bireysel çıkarlarını uyumlandırması, kurum kültürünü içselleştirebilmesi ve kurum imajını güçlendirebilmesi imkânı tanır. Dolayısı ile soruda doğru yanıtı aranan seçenek, A seçeneğidir.
Kurum içine yönelik gerçekleştirilen iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetleri, çalışanların faaliyette bulundukları kurumun politikalarını anlaması, benimsemesi, kurum çıkarlarıyla kendi bireysel çıkarlarını uyumlandırması, kurum kültürünü içselleştirebilmesi ve kurum imajını güçlendirebilmesi imkânı tanır. Ayrıca kurumiçi iletişim, bir kurumun hiçbir aksaklık olmadan sistemli işleyebilmesi ve en önemlisi de dedikodu kültürünün önlenebilmesi için kurumların kalkınabilmesi adına vazgeçilemez bir olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 13

I. Kendi faaliyet alanı içinde belli amaçlara sahip olmalı
II. Hitap ettiği dış hedef kitle olmalı
III. Hedef kitle ihtiyaçlarını karşılayabilmeli
IV. Bir kimliğe sahip olmalı
V. Hedef kitlede aidiyet olgusu oluşturabilmeli
Kurumların sahip olması gereken özellikler hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Yalnız I

I ve II

I, II ve III

Yalnız IV

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Kurumların sahip olması gereken özellikler şöyle sıralanabilir: Kendi faaliyet alanı içinde belli amaçlara sahip olmalı, hitap ettiği dış hedef kitle olmalı, hedef kitle ihtiyaçlarını karşılayabilmeli, bir kimliğe sahip olmalı, hedef kitlede aidiyet olgusu oluşturabilmeli. Böylece sorunun doğru yanıtının her bir seçeneğin olduğu E şıkkı olduğu görülmektedir.
I, II, III, IV, V

Doğru Cevap: E

Soru 14

……..diğer yönünü kurumiçi sistemin işleyişi ve kurum içindeki örgütlenme süreci meydana getirir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerden hangisi anlamlı bir biçimde tamamlar?

Kurumsallaşma

Kurumsal itibar

Kurumsal imaj

Reklam

Kurumsal reklam

Açıklama:

Kurumsallaşmanın, diğer yönünü kurumiçi sistemin işleyişi ve kurum içindeki örgütlenme süreci meydana getirir.
Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı A seçeneği olan “ kurumsallaşma” dır.
Kurumsallaşmanın, diğer yönünü kurumiçi sistemin işleyişi ve kurum içindeki örgütlenme süreci meydana getirir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

…… bir kurumun ürettiği mal ve hizmetleri, başka kurumların ürettiği ürünlerden ayıran, kurumların kendine özgü kimliğidir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerden hangisi anlamlı bir biçimde tamamlar?

Marka

Reklam

Duyurum

Halkla İlişkiler

Kurumsal iletişim

Açıklama:

Marka, bir kurumun ürettiği mal ve hizmetleri, başka kurumların ürettiği ürünlerden ayıran, kurumların kendine özgü kimliğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Kurumsal iletişimle ilgili ifadelerden hangisi doğru bir ifade değildir?

Kurumiçi iletişim, iş planı ve verimliliğini etkileyen bir dış çevre iletişimidir.

Kurumiçi iletişim, sözel ve sözel olmayan mesajların iletilmesi, alınması sürecidir

Kurumiçi iletişim, bir kurumun üretim ve faaliyetleriyle ilgili o kurumda çalışanların kendi aralarında ve yönetimle gerçekleştirdikleri ileti alışverişidir

Kurumiçi iletişim çalışanların yeteneklerine uygun roller almasına, organizasyonda işbirliğinin gerçekleşmesine olanak sağlar

Kurumiçi iletişim bir kurumdaki tüm birimlerin birbiriyle gerçekleştirdiği her türlü bilgi, duygu, düşünce ve yaklaşım paylaşımıdır

Açıklama:

Kurumiçi iletişim, iş planı ve verimliliğini etkileyen bir iç çevre iletişimidir. Bu bakımından, sözü edilen ifade kurumiçi iletişim ile ilgili doğru bir ifade değildir.
Kurumiçi iletişim, iş planı ve verimliliğini etkileyen bir dış çevre iletişimidir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Tanıma ve tanıtma edimidir; yönetileni aydınlatma, yönetimin eylem ve işlemlerini ona açıklama, tanıtma; halkın isteklerini, şikâyetlerini öğrenme, tanıma biçiminde iki temel evrede özetlenebilir.
Yukarıdaki paragrafta sözü edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Halkla İlişkiler

Kurumsal ilişkiler

Finansal halkla ilişkiler

Gündem yönetimi

Sorun yönetimi

Açıklama:

Halkla İlişkiler, tanıma ve tanıtma edimidir; yönetileni aydınlatma, yönetimin eylem ve işlemlerini ona açıklama, tanıtma; halkın isteklerini, şikâyetlerini öğrenme, tanıma biçiminde iki temel evrede özetlenebilir. Dolayısı ile paragrafta açıklanan kavram halkla ilişkilerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

I. Kurum kimliği
II. Kurum kültürü
III. Marka kimliği
IV. Marka imajı
V. Kriz iletişimi
Kurumun imajı ve dışarıya yönelik markalaşma çabalarının önemli bir önkoşulu ve adımı olan seçenek, hangisinde doğru sıralanmıştır?

Yalnız I

I ve II

II ve III

II ve IV

Yalnız V

Açıklama:

Kurum kimliği ve kültürü, kurumun imajı ve dışarıya yönelik markalaşma çabalarının önemli bir ön koşulu ve adımıdır. Bu bakımdan soruda doğru yanıtı aramna seçenek, kurum kimliği ve kurum kültürü seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Kurum içi bilgilendirme toplantıları, çalışanlar açısından aşağıdakilerden hangisini sağlar?

Motivasyon

Gelir

Sosyal statü

Yaşam biçimi

Değer

Açıklama:

Kurum içi bilgilendirme toplantıları, çalışanlar açısından motivasyon sağlar. Dolayısı ile, A seçeneği doğrudur.

Doğru Cevap: A

Soru 20

I. Kurumdaki belirleyici politikaların yönetilmesi,
II. Kurumsal işleyişin devamlılığının sağlanması,
III. Koyulan kurallar çerçevesinde iş disiplinin yürütülmesi
Yukarıda sıralanan faaliyetler bütünü, kurumiçi halkla ilişkilerin hangi işlevidir?

Düzenleme işlevi

Planlama işlevi

Bilgi verme işlevi

İkna etme işlevi

Sosyalleştirme işlevi

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkilerin işlevleri; kurumdaki belirleyici politikaların yönetilmesi, koyulan kurallar çerçevesinde iş disiplinin yürütülmesi ve kurumsal işleyişin devamlılığının sağlanmasından oluşur. Sorunun doğru yanıtı, A seçeneği olmalıdır.
Düzenleme işlevi

Doğru Cevap: A

Soru 21

Bir tüketicinin ürünü satın alma eylemini gerçekleştirirken o ürünü üreten kurumla ilgili aklına gelen isim, işaret, sembol gibi simgelere ne ad verilir?

Kurumsal imaj

Kurumsal algı

Kurumsal itibar

Kurumsal marka

Kurumsal birlik

Açıklama:

Kurumsal marka, bir tüketicinin ürünü satın alma eylemini gerçekleştirirken o ürünü üreten kurumla ilgili aklına gelen isim, işaret, sembol gibi simgelerdir. Kurumsal marka aynı zamanda kurumların kimliği olarak da adlandırılabileceğinden, kurumların hizmet
ürettiği çevrelerde aidiyeti meydana getirmesi bakımından önemlidir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Bir şirketin kendisini ifade etmesine ve insanların şirketleri tanımlarken, hatırlarken ilişki kurmalarına izin verdiği anlamlar topluluğuna ne ad verilir?

Halkla ilişkiler

Duyurum

Kurumsal düzen

Kurumsal birlik

Kurumsal kimlik

Açıklama:

Kurumsal kimlik “bir şirketin kendisini ifade etmesine ve insanların şirketleri tanımlarken, hatırlarken ilişki kurmalarına izin verdiği anlamlar topluluğu” olarak açıklanabilir. Bir kurumun kimliği, o kurumun çalışanlar, müşteriler ve diğer kurumlarla ilişkilerini belirleyen, hedef kitleyle bir güven bağı oluşturmasını sağlayan ve markalaşma yönünde kurumu güçlendiren kurumun kendine has nitelikleridir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 23

I. Bilgi verme II. Sosyalleştirme III. İkna etme IV. Algı yaratma V. Bütünleştirme Yukarıdakilerden hangileri kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri arasında yer almaktadır?

I-II-III

I-II-III-V

II-III-IV-V

III-IV-V

IV-V

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin yerine getirdiği işlevler; planlama, düzenleme, bilgi verme, ikna etme, bütünleştirme, sosyalleştirme ve denetleme işlevleri olmak üzere yedi başlık altında toplanabilir. Algı yaratma bunlar arasında yer almamaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Kurumdaki belirleyici politikaların yönetilmesi, kurumsal işleyişin devamlılığının sağlanması, koyulan kurallar çerçevesinde iş disiplinin yürütülmesi adına yapılan faaliyetler kurumiçi halkla ilişkilerin hangi işlevi ile ilgilidir?

Düzenleme

Bilgi verme

İkna etme

Sosyalleştirme

Denetleme

Açıklama:

Düzenleme işlevi; kurumdaki belirleyici politikaların yönetilmesi, kurumsal işleyişin devamlılığının sağlanması, koyulan kurallar çerçevesinde iş disiplinin yürütülmesi adına yapılan faaliyetler bütünü olarak açıklanabilir. Bu işlev doğrultusunda halkla ilişkiler birimleri, kurumun kendine has niteliklerini göz önünde bulundurarak kuruma en uygun iletişim kanallarını, yönetim-çalışan arasındaki iletişim yöntemlerini, iç hedef kitleye yönelik etkinlikleri düzenleme ve bunların uygulanması ve devamlılığının sağlanması için çalışır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda tek yönlü iletişim araçlarından biridir?

İlan tahtaları

Gezi ve seyahatler

Konferanslar

Toplantılar

Kokteyller

Açıklama:

Kurumlarda tek yönlü iletişimde kullanılan iletişim araçları; kurumsal dergi ve gazeteler, bültenler, broşürler, el kitapları, afişler, duvar panoları, kapalı devre televizyon ve radyo yayınları, ilan tahtaları, faks ve mektuplardır. Kurumlarda çift yönlü iletişime olanak tanıyan faaliyetler; toplantılar, konferanslar, üst düzey yöneticilerin birimlere gerçekleştirdiği bireysel ziyaretler, kokteyl, gezi, seyahat gibi etkinliklerdir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Kurumsal hiyerarşiye bağlı olarak genellikle kurumun üst yönetiminden aşağıya doğru gerçekleştirilen iletişim biçimine ne ad verilir?

Simetrik iletişim

Çapraz iletişim

Yatay iletişim

Tek yönlü iletişim

Çift yönlü iletişim

Açıklama:

Kurum içine yönelik gerçekleştirilen iletişim biçimleri hiyerarşik sıralamaya göre durum ve koşullara göre “tek yönlü ve çift yönlü” olarak gerçekleşmektedir. Tek yönlü iletişim, kurumsal hiyerarşiye bağlı olarak genellikle kurumun üst yönetiminden aşağıya doğru gerçekleştirilen iletişim biçimidir. Kurum içinde gerçekleştirilen tek yönlü iletişim biçimi genellikle kurum yönetimi tarafından alınan kararların, koyulan kuralların veya yapılan değişikliklerin kurumun diğer çalışanlarına bildirilmesi şeklinde gerçekleşir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Temelinde ast üst ilişkisi bulunduğu, ast üst ilişkisinin kurumsal disipline bağlı olarak ve kademe atlanmadan gerçekleştiği iletişim şekli aşağıdakilerden hangisidir?

Yatay iletişim

Çapraz iletişim

Dikey iletişim

Simetrik iletişim

Çift yönlü iletişim

Açıklama:

Biçimsel yani resmî iletişim kendi içinde dikey, yatay ve çapraz olmak üzere üçe ayrılır. Dikey farklılaşma, çeşitli birim ve kademede yer alan çalışanların, rolleri gereği sahip olduğu yetki ve sorumlulukları yansıtırken, aynı zamanda çalışanların hiyerarşik olarak birbirinden farklı konumlara bürünmelerini de sağlamaktadır. Dikey iletişimin temelinde ast üst ilişkisi bulunmaktadır ve temel kural, ast üst ilişkisinin kurumsal disipline bağlı olarak ve kademe atlanmadan gerçekleştirilmesidir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Kurumun faaliyet alanı içindeki mevcut durumunun ortaya konması, kısa ve uzun vadedeki hedeflerinin tespiti ve kurum üyelerinin yapısına ilişkin analizlerle başlayan süreç kurumiçi halkla ilişkilerin hangi işlevi ile ilgilidir?

Denetleme

Bütünleştirme

İkna etme

Bilgi verme

Planlama

Açıklama:

Planlama, amaca ulaşmada izlenen bilinçli ve stratejik bir süreçtir. Halkla ilişkiler biriminin planlamaya ilişkin faaliyet süreci, kurumun faaliyet alanı içindeki mevcut durumunun ortaya konması, kısa ve uzun vadedeki hedeflerinin tespiti ve kurum üyelerinin yapısına ilişkin analizlerle başlamaktadır. İkinci adım olarak da hedeflere ulaşmada izlenecek yol ve yöntemlerin belirlenmesi, çalışanların durumuna göre rollerin dağıtılması, üretim sürecinin başlatılması gerçekleştirilir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Ortak kodlar aracılığıyla kaynaktan gelen mesajların alıcı tarafından alınıp açıldığı ve tekrar kodlanarak geri gönderildiği, karşılıklı etkileşime dayalı kurumiçi iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Sözlü iletişim

Tek yönlü iletişim

Çift yönlü iletişim

Asimetrik iletişim

Çapraz iletişim

Açıklama:

Kurumiçi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetleri yalnızca kurumsal çıkarları korumak ve kurum normlarının çalışanlara benimsetilmesi etkinliği değil, aynı zamanda geri bildirim aracılığıyla çalışanların da görüşlerinin, değerlendirmelerinin ve tepkilerinin alınmasını gerekli kılan çift yönlü bir iletişim etkinliğidir. Çift yönlü iletişim, ortak kodlar aracılığıyla kaynaktan gelen mesajların alıcı tarafından alınıp açıldığı ve tekrar kodlanarak geri gönderildiği, karşılıklı etkileşime dayalı bir etkinliktir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aynı örgütsel düzeyde çalışanlar, aynı hiyerarşik otoriteye, yetki ve sorumluluğa sahip üyeler arasında gerçekleşen iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?

Çapraz iletişim

Yatay iletişim

Dikey iletişim

Asimetrik iletişim

İnformal iletişim

Açıklama:

Yatay iletişim aynı örgütsel düzeydeki çalışanlar, yani aynı hiyerarşik otoriteye, yetki ve sorumluluğa sahip üyeler arasında gerçekleşen iletişim türüdür. Yatay iletişimin en önemli işlevi, çeşitli örgütsel birimler içinde faaliyetlerin etkinliğini ve uyumunu sağlamaktır. Ancak bu iletişim biçimi, her çalışanın diğer çalışanlarla iletişim kurması anlamına gelmez. Yatay iletişimde belirli görev ve yetki sahibi üyelerin, örneğin birim sorumluları, şefler ya da yönetici konumundaki çalışanların koordineli bir şekilde iletişim kurması söz konusudur. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 31

Uygun iletişim kanalları aracılığıyla alınan kararların, koyulan kuralların, stratejik planlama çalışmalarındaki gelişmelerin çalışanlara aynı anda duyurulduğu, çalışanlarda kurum tarafından önemsenme, performansının beğenildiği gibi duygular uyandıran bir kurumda, aşağıdaki seçeneklerde verilen hangi iletişim etkinliklerinin uygulandığı söylenebilir?

Yazılı iletişim

Sözlü İletişim

Diyolojik iletişim

Sözsüz iletişim

Kitle iletişimi

Açıklama:

Bir kurumun halkla ilişkiler faaliyetleri, kurum ile çalışanlar arasındaki güven bağını kuvvetlendirecek bir ortam yaratmakla yükümlüdür. Böyle bir iletişim ortamı da ancak karşılıklı etkileşimi mümkün kılacak "diyalojik iletişim" etkinlikleri ile sağlanabilir. Bir çok çalışmada diyalojik iletişim, kurumsal işleyişlerin demokratik bağlamda değerlendirilmesi için önemli bir kriter olarak ele alınmaktadır. Temelinde karşılıklı etkileşim, uyum, anlaşma ve etkin katılım anlamları taşıyan diyalojik iletişim, iki yönlü iletişim süreci olarak açıklanabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlar açısından kurumiçi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin önemi ve amaçlarından biridir?

Doğru rol dağılımının sağlanması,

Çalışanlar ve kurum için en etkin iletişim kanallarının belirlenmesi,

Üretim süreçlerinin takip edilmesi ve verimliliğin arttırılması,

Kurum tarafından önemsendiğinin hissedilmesi ve motive olması,

Kurum çıkarlarının bireysel çıkarlarla çatışmasının önlenmesi,

Açıklama:

Çalışanlar açısından kurumiçi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin önemi ve amaçları özetle şu şekilde sıralanabilir:

Kurum ideolojisini, amaçlarını ve kültürünü tanımak ve bu sayede kurum çıkarlarının kendi çıkar ve görüşleriyle örtüşüp örtüşmediğini tespit etmek,
Fikirlerini açıklayabilmek ve görüşlerini bildirmek,
Kurum tarafından önemsendiğini hissetmek ve motive olmak,
Geliştirici program ve etkinliklerden haberdar olmak suretiyle kendine uygun olanı seçebilmek ve katılmak,
Çalıştığı birimde iş güvenliğinin sağlanmasıyla ilgili tedbirleri öğrenmek,
Kurumun diğer çalışanlarını tanımak ve etkin iş birliğine katkıda bulunmak,
Kurumdaki bürokratik hiyerarşiyi öğrenmek ve buna göre hareket etmek,
Performans değerlendirmesindeki niteliğini öğrenmek ve kurum adına bireysel performans planlaması yapmak,
Kurumun mevcut durumunu ve kalkınma planlamasındaki başarı durumundan haberdar olmak ve buna göre kısa ve uzun vadeli bireysel yaşam planlaması yapmak,
Kurumsal iletişim yaklaşımlarını kavramak suretiyle yanlış anlaşılma ve dedikoduya olanak vermeden, görüşlerini nasıl açıklayacağına dair fikir geliştirebilmek.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Bir kurumda söylenti ve dedikoduya dayalı iletişimin gelişmesi, kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin yerine getirdiği aşağıda verilen işlevlerden hangisinin başarısız olduğunu göstermektedir?

İkna Etme İşlevi

Planlama İşlevi

Düzenleme İşlevi

Bütünleştirme ve Sosyalleştirme İşlevi

Bilgi Verme İşlevi

Açıklama:

Bir kurumun halkla ilişkiler birimi tarafından yerine getirilmesi gereken en önemli işlev ve fonksiyonlarından biri kurumiçi hedef kitlelerin bilgilendirilmesidir. Kurumda söylenti ve dedikoduya dayalı iletişimin gelişmesi, o kurumun içten içe çökmesine, imajının zedelenmesine ve çalışanın kuruma duyduğu güvenin azalmasına neden olur. Bu nedenle halkla ilişkiler birimleri, kurumiçi işleyişin sağlıklı biçimde sürdürülmesi, iş birliği ve dayanışmanın arttırılması adına kurum üyelerini hiçbir ayrım gözetmeksizin eşit ve doğru bilgilerle aydınlatmakla yükümlüdür.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Kurumların sahip olması gereken özelliklerden biridir?

Kurumlar kendi faaliyet alanı içinde belli amaçlara sahip olmalı

Kurumsal hedefler, kalkınma stratejileri ve üretim süreçleri çalışanlara tanıtılmalı ve benimsetilmeli

Çalışanların kurum ile bütünleşmesi ve kurum çıkarlarının bireysel çıkarlarla çatışması önlenmeli

Kurumsal kalite arttırılmalı ve tüm çalışanlar bir bütün olarak kalite yönetimine dahil edilmeli

Kurum çalışanlarından gelen tepkiler değerlendirilmeli ve takip edilmeli

Açıklama:

Kurumların sahip olması gereken özellikler şu şekilde sıralanabilir:

Kurumlar kendi faaliyet alanı içinde belli amaçlara sahip olmalıdır,
Kurumlar rakip firmalar içinde diğerlerinden ayrılan belirli kurallara ve niteliklere sahip olmalıdır,
Amaçlarını gerçekleştirme yolunda yapılan çalışmalar, bir sisteme ve düzene bağlı olarak islemelidir,
Kurumların hitap ettiği iç ve dış hedef kitle olmalıdır,
Kurumlar, hedef kitlelerin sürekli değişen ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek stratejiler geliştiren ve bunları uygulayabilen bir yapıya sahip olmalıdır,
Kurumlar bir kimliğe sahip olmalı, hizmet verdiği ortamda ve hedef kitlede aidiyet olgusu oluşturabilmelidir,
Kurumların kendine özgü bir ‘kurum kültürü’ bulunmalıdır.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kurum içi iletişim ile ilgili tanımlamalardan biri değildir?

Kurum içi iletişim, hedef kitlelerin sürekli değişen ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek stratejiler geliştiren ve bunları uygulayabilen bir yapıya sahip olmalıdır.

Kurum içi iletişim, mevcut kurumsal yapıya ve kültüre bağlı olarak kurum içinde yapılan sözel ve sözel olmayan mesajların iletilmesi, alınması sürecidir.

Kurum içi iletişim, bir kurumun üretim ve faaliyetleriyle ilgili, o kurumda çalışanların kendi aralarında ve yönetimle gerçekleştirdikleri ileti alışverişedir.

Kurum içi iletişim, bir kurumun tüm birimlerinin ve bu birimlerdeki çalışanların birbiriyle gerçekleştirdiği her türlü bilgi, duygu, düşünce ve yaklaşım paylaşımıdır.

Kurum içi iletişim, çalışanların yeteneklerine uygun roller almasına, organizasyonda iş birliği ve iş bölümünün gerçekleşmesine olanak sağlayan, iş planı ve verimliliğini etkileyen bir iç çevre iletişimidir.

Açıklama:

Kurum içi iletişim ile ilgili su tanımlamalar yapılabilir:

Kurum içi iletişim, mevcut kurumsal yapıya ve kültüre bağlı olarak kurum içinde yapılan sözel ve sözel olmayan mesajların iletilmesi, alınması sürecidir.
Kurum içi iletişim, bir kurumun üretim ve faaliyetleriyle ilgili, o kurumda çalışanların kendi aralarında ve yönetimle gerçekleştirdikleri ileti alışverişedir.
Kurum içi iletişim, bir kurumun tüm birimlerinin ve bu birimlerdeki çalışanların birbiriyle gerçekleştirdiği her türlü bilgi, duygu, düşünce ve yaklaşım paylaşımıdır.
Kurum içi iletişim, çalışanların yeteneklerine uygun roller almasına, organizasyonda iş birliği ve iş bölümünün gerçekleşmesine olanak sağlayan, iş planı ve verimliliğini etkileyen bir iç çevre iletişimidir.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kurum yönetimi açısından kurum içi iletişimin önem ve amaçlarından biridir?

Kurumsal kalite arttırılmalı ve tüm çalışanlar bir bütün olarak kalite yönetimine dâhil edilmelidir.

Kurumlar rakip firmalar içinde diğerlerinden ayrılan belirli kurallara ve niteliklere sahip olmalıdır.

Amaçlarını gerçekleştirme yolunda yapılan çalışmalar, bir sisteme ve düzene bağlı olarak işlemelidir.

Kurumlar, hedef kitlelerin sürekli değişen ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek stratejiler geliştiren ve bunları uygulayabilen bir yapıya sahip olmalıdır.

Kurumlar bir kimliğe sahip olmalı, hizmet verdiği ortamda ve hedef kitlede aidiyet olgusu oluşturabilmelidir.

Açıklama:

Kurum yönetimi açısından kurum içi iletişimin önem ve amaçları şu şekilde sıralanabilir:

Kurumsal hedeflerin, kalkınma stratejilerinin ve üretim süreçlerinin çalışanlara tanıtılması ve benimsetilmesi,
Değişen durum ve koşullar içinde, kısa ve uzun vadede alınan kararların ve yapılan değişikliklerin tüm çalışanlara eşit ve doğru bir biçimde iletilmesi,
Kurum içinde meydana gelebilecek aksaklıkların ve yanlış anlaşılmaların önüne geçilmesi ve dedikodu kültürünün oluşmasının engellenmesi,
Doğru rol dağılımının sağlanması,
Çalışanlar ve kurum için en etkin iletişim kanallarının belirlenmesi,
Üretim süreçlerinin takip edilmesi ve verimliliğin arttırılması,
Çalışanların kurum ile bütünleşmesi ve kurum çıkarlarının bireysel çıkarlarla çatışmasının önlenmesi,
Kurumsal kalitenin arttırılması ve tüm çalışanların bir bütün olarak kalite yönetimine dahil edilmesi,
Kurum çalışanlarından gelen tepkilerin değerlendirilmesi ve takip edilmesi,

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlar açısından kurum içi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin önem ve amaçlarından biridir?

Kurum ideolojisini, amaçlarını ve kültürünü tanımak ve bu sayede kurum çıkarlarının kendi çıkar ve görüşleriyle örtüşüp örtüşmediğini tespit etmek

Kurumsal hedefleri, kalkınma stratejilerini ve üretim süreçlerini çalışanlara tanıtmak ve benimsetmek

Değişen durum ve koşullar içinde, kısa ve uzun vadede alınan kararları ve yapılan değişiklikleri tüm çalışanlara eşit ve doğru bir biçimde iletmek

Kurum içinde meydana gelebilecek aksaklıklar ve yanlış anlaşılmaların önüne geçmek ve dedikodu kültürünün oluşmasını engellemek

Çalışanların kurum ile bütünleşmesi ve kurum çıkarlarının bireysel çıkarlarla çatışmasını önlemek

Açıklama:

Çalışanlar açısından kurum içi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin önem ve amaçları özetle su şekilde sıralanabilir:

Kurum ideolojisini, amaçlarını ve kültürünü tanımak ve bu sayede kurum çıkarlarının kendi çıkar ve görüşleriyle örtüşüp örtüşmediğini tespit etmek,
Fikirlerini açıklayabilmek ve görüşlerini bildirmek,
Kurum tarafından önemsendiğini hissetmek ve motive olmak,
Geliştirici program ve etkinliklerden haberdar olmak suretiyle kendine uygun olanı seçebilmek ve katılmak,
Çalıştığı birimde iş güvenliğinin sağlanmasıyla ilgili tedbirleri öğrenmek,
Kurumun diğer çalışanlarını tanımak ve etkin iş birliğine katkıda bulunmak,
Kurumdaki bürokratik hiyerarşiyi öğrenmek ve buna göre hareket etmek,
Performans değerlendirmesindeki niteliğini öğrenmek ve kurum adına bireysel performans planlaması yapmak,
Kurumun mevcut durumunu ve kalkınma planlamasındaki başarı durumundan haberdar olmak ve buna göre kısa ve uzun vadeli bireysel yasam planlaması yapmak,
Kurumsal iletişim yaklaşımlarını kavramak suretiyle yanlış anlaşılma ve dedikoduya olanak vermeden, görüşlerini nasıl açıklayacağına dair fikir geliştirebilmek.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerin işlevlerinden biridir?

Bütünleştirme ve sosyalleştirme

Gerçekçi planlamaların yapılması

Etkin zaman yönetimi

Denetleme ölçütlerinin seçilmesi

Motivasyona dayalı etkinliklerin düzenlenmesi

Açıklama:

Kurum içi iletişimde halkla ilişkiler faaliyetleri, en kapsamlı amaç olarak kurumun iç ve dış kitlelere yönelik belirlediği hedeflerini başarıya ulaştırmak, kârını arttırmak ve markalaşma yönündeki planlarını kalkındırmaktır. Kategoriler hâlinde sıralanan tüm işlevler de temelde bu amaca hizmet etmektedir. Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin yerine getirdiği işlevler; planlama, düzenleme, bilgi verme, ikna etme, bütünleştirme, sosyalleştirme ve denetleme işlevleri olmak üzere yedi başlık altında toplanabilir. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi bir çalışanın, temel olarak kurumla ilgili hakkında bilgilendirilme ihtiyacı hissettiği konulardan biridir?

Kurumun yönetim fonksiyonları

Kurumun kalkınma çalışmaları

Karşılıklı anlayış ve iş birliği

Uzun vadeli bireysel planlamalar

Yönetim yapısı ve uygulamaları

Açıklama:

Bir çalışan, temel olarak kurumla ilgili su konular hakkında bilgilendirilme ihtiyacı hisseder;

Kurumun üretim kaynakları ve çalışmaları,
Kurumun kalkınma stratejileri ve planlamaları,
Kurumun piyasadaki rakipleri arasındaki yeri,
Kurumun yönetim fonksiyonları,
Yeni yatırım alanları ve iş ortaklıkları,
Kurum kültürü ve kurumun mevcut imajı,
Yeni konulan kurallar, alınan kararlar ve değiştirilen roller,
Diğer çalışanlar ile ilgili bilgiler (doğum, ölüm, evlilik, işten çıkarma, terfi),
Etkinlikler, toplantılar, gezi ve seyahatler.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kurum içine yönelik gerçekleştirilen bilgilendirme fonksiyonunun, çalışan üzerinde yarattığı etkilerden biri değildir?

Yönetim fonksiyonunu benimsemek

Kuruma güven duymak

Kuruma olan bağlılığı arttırmak

Kamuoyu oluşumuna katkıda bulunmak

Karşılıklı anlayış ve iş birliğini sağlamak

Açıklama:

Kurum içine yönelik gerçekleştirilen bilgilendirme fonksiyonu, çalışan üzerinde şu etkileri yaratır:

Kuruma güven duymak,
Kuruma olan bağlılığı arttırmak,
Kurumun kalkınma çalışmalarına gönüllü olmak,
Kamuoyu oluşumuna katkıda bulunmak,
Karşılıklı anlayış ve iş birliğini sağlamak,
Uzun vadeli bireysel planlamalar gerçekleştirebilmek,
Kurum çıkarlarıyla bireysel çıkarları dengelemek.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun halkla ilişkiler biriminin çalışanları ikna etmesi gereken konulardan biridir?

Yönetim yapısı ve uygulamaları

Kurumun üretim kaynakları ve çalışmaları

Kurumun kalkınma stratejileri ve planlamaları

Kurumun piyasadaki rakipleri arasındaki yeri

Yeni yatırım alanları ve iş ortaklıkları

Açıklama:

Bir kurumun halkla ilişkiler birimi çalışanları;

Kurumun kültürü,
Kurumun değerleri,
Kurumsal kimlik,
Yönetim yapısı ve uygulamaları,
İletişim yöntemleri,
Etkinlik ve roller konularında ikna etmeli, bu konuda güven bağı oluşturmalıdır.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi halkla ilişkiler faaliyetleri bütünleştirme ve sosyalleştirme işlevi bağlamında gerçekleştirilmesi gereken şeylerden biridir?

Kurumu her çalışanıyla birlikte bir bütün olarak değerlendirmelidir

Mevcut durum ile gelinen durumun yorumlaması yapılmalıdır

Eğer bir hata ve aksaklık varsa, bunların nedenleri araştırılmalıdır

Durum tespiti ve gerekçelerin dinlenmesi için etkinlik toplantıları düzenlenmelidir

Kurumun kuralları, normları ve hedefleri yeniden hatırlatılmalıdır

Açıklama:

Halkla ilişkiler faaliyetleri bütünleştirme ve sosyalleştirme
işlevi bağlamında;

Kurumu her çalışanıyla birlikte bir bütün olarak değerlendirmelidir,
Karşılıklı anlayış ve iş birliğini temin etmeye yönelik stratejiler belirlemelidir,
Karşılıklı güven ve dayanışma duygusunu arttıracak etkinlikler düzenlemeli ve iletişim ortamları yaratmalıdır,
Kurum kültürünü, değer ve normlarını doğru tanıtmalı ve çalışanları bu konuda ikna etmelidir,
Çalışanlar arasında olumlu rekabeti teşvik edecek etkinlikler ve geliştirici programlar düzenlemelidir,
Çalışanların fikirlerini açıklamasına ve önerilerde bulunmasına fırsat verecek ortamlar yaratarak, katılımcılığı desteklemelidir.

Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi etkili kurum içi iletişimin özelliklerinden biridir?

Etkin zaman yönetimi

Plansızlık

İletişim eksikliği

Tek yönlü iletişim yapısı

Çalışanları bireyselleştirme

Açıklama:

Etkili kurum içi iletişimin özellikleri; Gerçekçi Planlamaların Yapılması, Etkin Zaman Yönetimi, Denetleme Ölçütlerinin Dikkatle Seçilmesi, Motivasyon ve Teşvike Dayalı Etkinliklerin Düzenlenmesidir. Doğru cevap A.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi denetim fonksiyonu içerisinde kurumların halkla ilişkiler birimlerinin yerine getirdiği etkinliklerden biri değildir?

Mevcut durum ile gelinen durumun yorumlaması yapılır,

Eğer bir hata ve aksaklık varsa, bunların nedenleri araştırılır,

Kurumun kuralları, normları ve hedefleri yeniden hatırlatılır,

Çalışanlar arasında olumlu rekabeti teşvik edecek etkinlik düzenlenir,

Durum tespiti ve gerekçelerin dinlenmesi için etkinlik toplantıları düzenlenir,

Açıklama:

Denetim fonksiyonu içerisinde kurumların halkla ilişkiler birimleri şu etkinlikleri yerine getirir:

Kurumun başlangıçtaki durumu ve planlamalar dahilinde bulunması gereken durumu analiz eder,
Mevcut durum ile gelinen durumun yorumlaması yapılır,
Kurumun birim sorumlularından kendi departmanlarıyla ilgili üretim miktarı, performans ve rollerin gerekleriyle ilgili rapor alınır,
Eğer bir hata ve aksaklık varsa, bunların nedenleri araştırılır,
Durum tespiti ve gerekçelerin dinlenmesi için etkinlik toplantıları düzenlenir,
Kurumun kuralları, normları ve hedefleri yeniden hatırlatılır,
Aksaklıklara yönelik uygun iletişim etkinlikleriyle gerekli enformasyonlar gönderilir,
Program süreci yeniden başlatılır, roller yeniden dağıtılır ve yeni bir denetleme süreci başlar.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi çift yönlü iletişime olanak tanıyan iletişim faaliyetlerinden biridir?

Kurumsal dergi ve gazeteler

Bültenler

Birim ziyaretleri

Kapalı devre televizyon yayınları

Radyo yayınları

Açıklama:

Çift yönlü iletişim, ortak kodlar aracılığıyla kaynaktan gelen mesajların alıcı tarafından alınıp açıldığı ve tekrar kodlanarak geri gönderildiği, karşılıklı etkileşime dayalı bir etkinliktir. Kurumlarda çift yönlü iletişime olanak tanıyan faaliyetler; toplantılar, konferanslar, üst düzey yöneticilerin birimlere gerçekleştirdiği bireysel ziyaretler, kokteyl, gezi, seyahat gibi etkinliklerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 46

Bir kurumda çalışan iki birim şefinin kendi aralarında mesaj alışverişi ile iş etkinliği sırasında birimler arası koordinasyon iş birliğinin sağlanması hangi biçimsel iletişim türüne örnek olarak verilebilir?

Yatay iletişim

Dikey iletişim

Çapraz iletişim

Kurumsal iletişim

Sözel iletişim

Açıklama:

Bir kurumda çalışan iki birim şefinin kendi aralarında mesaj alışverişi ile iş etkinliği sırasında birimler arası koordinasyon iş birliğinin sağlanması bir yatay iletişim biçimi örneğidir. Yatay iletişimde belirli görev ve yetki sahibi üyelerin, örneğin birim sorumluları, şefler ya da yönetici konumundaki çalışanların koordineli bir şekilde iletişim kurması söz konusudur.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Kurumlarda herhangi bir hiyerarşik düzen zincirine bağlı olmayan, çalışanlar arasında gayriresmî dolaşan enformasyonlar sonucu meydana gelen iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Çapraz iletişim

İnformel iletişim

Yatay iletişim

Dikey iletişim

Resmi iletişim

Açıklama:

Kurumlarda herhangi bir hiyerarşik düzen zincirine bağlı olmayan, çalışanlar arasında gayriresmî dolaşan enformasyonlar sonucu meydana gelen iletişim biçimi informel ( biçimsel olmayan) iletişim biçimi olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi kurum içinde gelişen informel iletişim biçimlerinin kaynaklandığı sebeplerden biri değildir?

Kurumsal iletişim biçimlerinin yeterince işlevsel olmaması,

Kurum kurallarının belirgin ve net koyulamaması,

Doğru iletişim kanallarının seçilememesi,

Kurumsal imajın yaratılmasında yapılan stratejik hatalar,

İş koşulları ve yeteneklere uygun olan rol dağılımı,

Açıklama:

Kurum içinde gelişen informel iletişim biçimleri çoğunlukla aşağıdaki sebeplerden kaynaklanır:

Kurumsal iletişim biçimlerinin yeterince işlevsel olmaması,

Kurum kurallarının belirgin ve net koyulamaması,

Doğru iletişim kanallarının seçilememesi,

Mesajların doğru kodlar ve zamanda gönderilmemesi,

Halkla ilişkiler birimlerinin kurumiçi iletişim fonksiyonlarında, otoriteyi destekleyici tek taraflı bir tutum içine girmesi,

Çalışanların bilgi ihtiyacının yeterince karşılanmaması ve taleplerine yanıt verilmemesi,

Kurum kültürünün çalışanlara doğru tanıtılmaması ve benimsetilmesi konusunda yaşanan eksiklikler,

Ağır iş koşulları ve yeteneklere uygun olmayan rol dağılımı,

Rollerin dağıtılması, yetki ve sorumluluklar gibi konularda yaşanan belirsizlikler,

Çalışanların sosyal bir birey olarak görülmemesi ve önemsenmemesi,

Kurumsal imajın yaratılmasında yapılan stratejik hatalar.

Doğru Cevap: E

Soru 49

"Bir kurumun ürettiği mal ve hizmetleri, başka kurumların ürettiği ürünlerden ayıran, kurumların kendine özgü olan kimliği ve ürünü üreten kurumla ilgili akla gelen sembol gibi simgelerdir."
Bu açıklama aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?

Kurum içi iletişim

Kurumsal değer

Kurum kuralları

Kurumsal marka

Kurum kültürü

Açıklama:

Kurumsal marka, bir kurumun ürettiği mal ve hizmetleri, başka kurumların ürettiği ürünlerden ayıran, kurumların kendi özgü olan kimliği ve bir tüketicinin ürünü satın alma eylemini gerçekleştirirken o ürünü üreten kurumla ilgili aklına gelen isim, işaret, sembol gibi simgelerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 50

"Bir şirketin kendisini ifade etmesine ve insanların şirketleri tanımlarken, hatırlarken ilişki kurmalarına izin verdiği anlamlar topluluğu" olarak açıklanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal imaj

Kurumsal kimlik

Kurumsal denetim

Kurumsal değer

Kurumsal marka

Açıklama:

Bir şirketin kendisini ifade etmesine ve insanların şirketleri tanımlarken, hatırlarken ilişki kurmalarına izin verdiği anlamlar topluluğu "kurumsal kimlik" olarak adlandırılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Ünite 2

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi,ortak bir amacı gerçekleştirebilmek için bir grup insanı iş birliğine yöneltme ve eşgüdümleme, gerekli faaliyetleri en yüksek verimliliği sağlayacak bir biçimde planlama, yerine getirme ve denetleme süreci olarak tanımlanır?

Yönetim

Planlama

Çalışma

Koordine etme

Örgütleme

Açıklama:

Literatüre bakıldığında yönetimle ilgili farklı açılardan birçok tanım yapılmıştır. Ekonomistlere göre yönetim, toprak, sermaye ve iş gücü ile birlikte üretim fonksiyonlarından biri olarak tanımlanabilirken, sosyal bilimciler için yönetim, bir sınıf ve saygınlık sistemi olarak nitelendirilmektedir. Daha kapsamlı bir tanımlamada ise yönetim; ortak bir amacı gerçekleştirebilmek için bir grup insanı iş birliğine yöneltme ve eşgüdümleme, gerekli faaliyetleri en yüksek verimliliği sağlayacak bir biçimde planlama, yerine getirme ve denetleme sürecidir olarak tanımlanır. Bu doğrultuda doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi yönetim sürecinin özellikleri arasında yer almaz?

İnsana yönelik bir süreçtir

Birey niteliği taşır

Amaca yöneliktir

Otorite sürecidir

Rasyonel bir süreçtir

Açıklama:

Yönetim kavramının tanımına baktığımızda bir amaç doğrultusunda bir araya gelen bir grup insanın işbirliğinden bahsedilir. Bu nedenle yönetim süreci bireysel özellik taşımaz. Bu süreçte grup niteliği söz konusudur. Bu nedenle doğru seçenek B şıkkıdır.
Birey niteliği taşır

Doğru Cevap: B

Soru 3

Halkla ilişkiler yönetimi açısından oldukça önemli olan ve yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan yönetim işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Örgütleme

Yöneltme

Planlama

Koordine etme

Kontrol etme

Açıklama:

Yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan planlama; amacın gerçekleştirilebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesini içermektedir. Diğer bir ifadeyle; nelerin, nasıl, neden, ne zaman ve ne ile gerçekleştirileceği soruları planlama aşamasında cevaplanır.Doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Yönetimin üçüncü basamağında bulunan ................... işlevi, kısaca çalışanların amaca yönelik faaliyetleri istenen biçimde yerine getirmesini ifade eder.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdaki yönetim işlevlerinden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Örgütleme

Kontrol Etme

Planlama

Koordine Etme

Yöneltme

Açıklama:

Yönetimin üçüncü basamağında öncesinde belirlenen iş gücünün plana uygun bir şekilde amaca odaklı olarak yöneltilmesini, yani çalışanların amaca yönelik faaliyetleri istenen biçimde yerine getirmesini ifade eden yönetim işlevi Yöneltmedir. Doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi aynı sistemde görev yapan kişileri belirli amaçlar doğrultusunda etkileyen, yönlendiren ve değiştiren; özellikle de insan ilişkilerine dayanan sosyal yetkiyi kullanan kişi olarak tanımlanabilir?

Yönetici

Patron

Müdür

Lider

Şef

Açıklama:

Liderliğin temeli bir grup insanın yönetilmesi değil, onları hedef doğrultusunda yönlendirerek, iş sürecinin gerçekleşmesinin sağlanmasıdır. Yukarıda verilen tanım ise lider kavramının tanımıdır. Bu nedenle doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıda yer alan liderlik teorilerinden hangisinde, liderleri diğer insanlardan ayıran özellikler üzerinde durulmuştur?

Davranışsal Teoriler

Özellikler Teorisi

Durumsal Teoriler

Dönüşümsel Liderlik

Liderliğe İkame Teorisi

Açıklama:

Özellikler Teorisi: Bu teoride liderleri diğer insanlardan ayıran özellikler üzerinde durulmuştur. Yani liderleri lider olmayanlarla kıyaslanarak fiziksel özellik, kişilik ve yetenek olarak ne tür farklılıkların var olduğunu ortaya çıkarmak bu yaklaşım temelinde yapılan çalışmaların ana amacı olmuştur. Doğru seçenek B şıkkıdır.
Özellikler teorisinde, liderleri diğer insanlardan ayıran özellikler üzerinde durulmuştur. Yani liderleri lider olmayanlarla kıyaslanarak fiziksel özellik, kişilik ve yetenek olarak ne tür farklılıkların var olduğunu ortaya çıkarmak bu yaklaşım temelinde yapılan çalışmaların ana amacı olmuştur. Doğru cevap B'dir?

Doğru Cevap: B

Soru 7

................................ temel varsayımı, en uygun liderlik davranışının koşullara ve duruma göre değişeceğidir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi gerekir?

Durumsallık yaklaşımının

Özellikler teorisinin

Davranışsal teorilerin

Dönüşümsel liderliğin

Liderliğe ikame kuramının

Açıklama:

Özellikler kuramı liderlerin kişilik özelliklerine, davranışsal teoriler ise liderlerin davranış biçimlerine odaklanmıştır. Durumsallık yaklaşımının temel varsayımı ise en uygun liderlik davranışının koşullara ve duruma göre değişeceğidir. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi yöneticileri liderlerden ayıran ve yöneticilere ait olan özelliklerden birisidir?

Yöneticinin işleri bir yük olarak görmemesi

Yöneticinin kişisel olmayan yönetsel tarzları benimsemesi

Yöneticinin insanların fikirlerini koruması ve geliştirmesi

Yöneticilerin empati kurarak insanların duygularıyla ilgilenmesi

Yöneticilerin riske girmeyi tercih etmeleri

Açıklama:

Liderlikle ilgili olarak üzerinde durulması gereken diğer bir nokta yöneticilik ve liderlik kavramlarının doğru bir biçimde ifade edilmesi gerekliliğidir. Bir lider yönetici konumunu gerektirmediği gibi, her yöneticinin lider olduğu da söylenemez. Seçeneklere baktığımızda B şıkkı hariç diğer tüm seçeneklerin aslında liderlik özellikleri ile ilgili olduğunu görmek mümkündür. Yöneticiler kişisel olmayan yönetsel tarzları benimserken; liderler kişileri ve aktif tutumları benimserler. Doğru seçenek B şıkkıdır.
Yöneticinin kişisel olmayan yönetsel tarzları benimsemesi

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi iletişim sürecinin yönetilmesinde liderin görevleri arasında yer almaz?

Çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas halinde olmaları

Çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmek için ortak görüşmeler düzenlemeleri

Yönetim sürecinin her aşaması hakkında çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlamaları

Ast-üst ilişkilerinin olumlu yönde ilerlemesine yönelik aracı olmaları

Departmanlar arasında rekabet yaratarak performans artırmaları

Açıklama:

Liderler genellikle daha insan odakli bir tutumu benimseyen kişilerdir. E şıkkında ise performans odaklı bir yapı söz konusu... Bunun için de yapılan rekabetin arttırılması. Burada empatiden ya da insan odaklılıktan söz etmek pek olası değildir. Bu nedenle doğru seçenek E şıkkıdır.
Departmanlar arasında rekabet yaratarak performans artırmaları

Doğru Cevap: E

Soru 10

............................ anlayışına göre, lider izleyicilerin ihtiyaçlarını, inançlarını ve değer yargılarını değiştiren, organizasyonları değişim ve yenilenmeyi gerçekleştirecek üstün performansa ulaştıran kişidir.
Yukarıda boş bıraklıan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Dönüşümsel Liderlik

Karizmatik Liderlik

Antrenör Tipi Liderlik

Kadın Liderlik

Davranışsal Teori

Açıklama:

Soru kökünde verilen ifade dönüşümsel liderlik anlayışının temelini oluşturmaktadır. Bu anlayışa göre lider; izleyicilerin ihtiyaçlarını, inançlarını ve değer yargılarını değiştiren, organizasyonları değişim ve yenilenmeyi gerçekleştirerek üstün performansa ulaştıran kişidir. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi yönetim kavramı ile ilgili doğru bir ifadedir?

Yönetim insana yönelik bir süreç değildir.

Yönetim grup niteliği taşımaz.

Yönetim amaca yönelik olarak düşünülemez.

Yönetim otorite sürecidir.

Yönetim rasyonel bir süreç sayılmaz.

Açıklama:

Yönetim ortak bir amacı gerçekleştirebilmek için bir grup insanı işbirliğine yöneltme ve eşgüdümleme, gerekli faaliyetleri en yüksek verimliliği sağlayacak bir biçimde planlama, yerine getirme ve denetleme sürecidir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Amacın gerçekleşebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesi yönetim sürecinin hangi aşamasını tanımlamaktadır?

Örgütleme

Planlama

Yöneltme

Koordine etme

Kontrol etme

Açıklama:

Yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan planlama, amacın gerçekleştirilebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesini içermektedir. Diğer bir ifadeyle, nelerin, nasıl, neden, ne zaman ve ne ile gerçekleştirileceği soruları planlama aşamasında cevaplanır.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Yönetim sürecinde gerekli olan iş gücü, yer, araç gereç gibi gereksinimlerin saptanması ve gerektiği gibi bir araya getirilmesi yönetim sürecinin hangi aşaması ile ilgilidir?

planlama

koordine etme

örgütleme

kontrol etme

yöneltme

Açıklama:

Ayrıca görev ve yetki dağılımları yine bu aşamada gerçekleşir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi bir liderin sahip olması gereken özelliklerden biridir?

Liderin kendisini geliştirmeye ihtiyacı yoktur.

Lider her zaman yeterli bilgiye sahip olmayabilir.

Liderin kararları her zaman yerinde değildir.

Lider her zaman bir lider gibi davranmayabilir.

Lider sorumluluk duygusuna sahip olmalıdır.

Açıklama:

Liderlik kavramında ortak kabul görmüş olan nokta bir hedefin olması ve bu hedefe ulaşılması amacıyla bir grubun varlığıdır. Diğer bir deyişle lider, ikisi arasında köprü görevi üstlenerek amaca götüren araç konumundadır.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Lider ile çalışanlar arasında ast ve üst ilişkisini liderlikteki hangi güç kaynağı açıklamaktadır?

zorlayıcı güç

yasal güç

ödüllendirme gücü

uzmanlık gücü

karizmatik güç

Açıklama:

Kurumsal yapı temelli olarak hiyerarşiden kaynaklanan ve liderin statüsü ile ilişkili güçtür.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Liderin çalışanlar tarafından takdir edilmesi, beğenilmesi, onlar için bir ilham kaynağı olması liderin sahip olduğu hangi güç kaynağı ile açıklanabilir?

zorlayıcı güç

yasal güç

ödüllendirme gücü

uzmanlık gücü

karizmatik güç

Açıklama:

Karizmatik güç, liderin kişilik özellikleriyle orantılıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Bu teoriye göre belirli bir grup içinde bir kişinin lider olarak belirlenmesi ya da öne çıkması ve grubu yönetmesinin asıl nedeni liderin sahip olduğu özellikleridir. Yukarıdaki açıklama liderlikle ilgili hangi teoriden bahsetmektedir?

Davranışsal teoriler

Özellikler teorisi

Durumsal teoriler

Dönüşümsel liderlik

Karizmatik lider

Açıklama:

Diğer bir ifade ile belirli bir grup içinde bir kişinin lider olarak belirlenmesi ya da öne çıkması ve grubu yönetmesinin asıl nedeni, liderin sahip olduğu kişisel özellikleridir (Yukl, 1989; 174’den akt. Şahin, 2012: 145; Koçel, 1998: 398’den akt. Güney, 2007: 361).

Doğru Cevap: B

Soru 18

Bu liderlik anlayışına göre, lider, izleyicilerin ihtiyaçlarını, inançlarını ve değer yargılarını değiştiren, organizasyonları değişim ve yenilenmeyi gerçekleştirerek üstün performansa ulaştıran kişidir. Bu açıklama aşağıdaki hangi liderlik anlayışı ile ilgilidir?

Karizmatik lider

Antrenör tipi liderlik

Dönüşümsel liderlik

Liderliğe ikame kuramı

Kadın liderler

Açıklama:

Dönüşümcü liderlik anlayışa göre, lider izleyicilerin ihtiyaçlarını, inançlarını ve değer yargılarını değiştiren, organizasyonları değişim ve yenilenmeyi gerçekleştirerek üstün performansa ulaştıran kişidir (Luthans, 1995: 357’den akt. Deliveli, 2010: 41).

Doğru Cevap: C

Soru 19

Bir kurum içerisinde lider, çoğu zaman kuruma dair belli bilgilerin kaynağı ve uygulamaların mimarı olarak görülür. Yukarıdaki açıklama liderin kurum içindeki hangi fonksiyonunu açıklamaktadır?

sözcü olarak lider

uygulayıcı olarak lider

planlayıcı olarak lider

uzman olarak lider

örnek olarak lider

Açıklama:

Bir uygulama çerçevesinde düşünüldüğünde, bütünleşik bilgiye sahip, grubun hedefleri doğrultusunda etkili olan, gerekli bilgi ve becereyi birleştiren kişi grup üyeleri tarafından benimsenmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi iletişimin yönetilmesinde liderin görevlerinden biridir?

Çalışanlarıyla iletişimini sürekli güçlendirmeye çalışmalıdır.

Çalışanlarıyla arasındaki iletişim engellerini ortadan kaldırması gerekli değildir.

Çalışanlarının istek ve eleştirilerini dikkate almamalıdır.

Çalışanlarına sürekli bir bilgi akışı sağlamasına gerek yoktur.

Çalışanlarıyla olan alt-üst ilişkilerini olumlu yönde ilerletmemelidir.

Açıklama:

Lider, çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas halinde olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Yönetim sürecinin ilk basamağını aşağıdakilerden hangisi oluşturur?

Örgütleme

Planlama

Yöneltme

Koordine etme

Kontrol etme

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 22

Aynı sistemde görev yapan kişileri belirli amaçlar doğrultusunda etkileyen, yönlendiren ve değiştiren; özellikle de insan ilişkilerine dayanan sosyal yetkiyi kullanan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetici

Stratejist

Lider

Halkla ilişkiler yöneticisi

Müdür

Açıklama:

Liderliğin temeli bir grup insanın yönetilmesi değil, onları hedef doğrultusunda yönlendirerek, iş sürecinin gerçekleşmesinin sağlanmasıdır. “Lider aynı sistemde görev yapan kişileri belirli amaçlar doğrultusunda etkileyen, yönlendiren ve değiştiren; özellikle de insan ilişkilerine dayanan sosyal yetkiyi kullanan kişi” olarak tanımlanabilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Liderler bazı güçlere sahiptir. Bu güçlerden birinde liderin çalışanlar tarafından takdir edilmesi, beğenilmesi ve onlar için bir ilham kaynağı olması söz konusudur.
Burada bahsedilen güç türü, aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Yasal güç

Ödüllendirme gücü

Zorlayıcı güç

Uzmanlık gücü

Karizmatik güç

Açıklama:

Benzetim ya da karizmatik (referent) güç: Karizmatik güç, liderin kişilik özellikleriyle orantılıdır. Liderin çalışanlar tarafından takdir edilmesi, beğenilmesi, onlar için bir ilham kaynağı olması bu gücün kaynağını oluşturmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

En uygun liderlik davranışının koşullara göre değişeceği temel varsayımından hareket eden liderlik teorisi aşağıdakilerden hangisidir?

Özellikler teorisi

Davranışsal teoriler

Durumsal teoriler

Liderliğe ikame kuramı

Antrenör tipi liderlik

Açıklama:

Durumsallık yaklaşımının temel varsayımı, en uygun liderlik davranışının koşullara ve duruma göre değişeceğidir. Liderlik olayını koşulları da dikkate alarak ele alan bu yaklaşıma göre, liderin etkinliğini belirleyen faktör içinde bulunan koşullardır. Yani liderlik süreci, lider, izleyiciler ve koşulları arasındaki ilişkilerden oluşan karmaşık bir süreçtir. Bu kurama göre, liderliğin etkinliğini belirleyen faktörler: amacın niteliği, izleyicilerin yetenekleri ve bekleyişleri, organizasyonun özellikleri, lider ve izleyicilerin geçmiş tecrübeleri, örgütsel hava gibi faktörlerdir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi yönetici-lider karşılaştırmasında yöneticiye ait bir davranıştır?

Ödülleri yüksek tutmayı tercih eder.

Kişileri ve aktif tutumları benimser.

İşlerini bir zorunluluk olarak görmezler.

Olayların, durumların nasıl geliştiğini anlamaya çalışırlar.

Yeni moral değer yaratıp; verdikleri buyruklarla özel istek ve amaçlar oluştururlar.

Açıklama:

Yönetici-lider karşılaştırmasında olayların durumların nasıl geliştiğini anlamaya çalışmak yöneticiye ait bir davranıştır çünkü liderler olayların, durumların insanlara ne ifade ettiğini anlamaya çalışırlar. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi lidere değil yöneticiye ait bir özelliktir?

Bir süreci ifade eder.

Bir davranış biçimidir.

Hedeflere dayalı vizyon ve misyon oluşturabilirler.

Anlaşılabilir öğrenilebilir, gözlenebilir bir beceriler ve uygulamalar dizisidir.

Bir meslektir ve işletmelerin kurulmasıyla ortaya çıkmıştır.

Açıklama:

Yöneticilik bir meslektir ve işletmelerin kurulmasıyla ortaya çıkmıştır; liderlik ise
bir davranış biçimidir. Belli bir amaç doğrultusunda bir araya gelen insanların var olduğu her ortamda liderlikten söz edilebilir. Bu açıklama doğrultusunda doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Kurum içi halkla ilişkilerin temel hedefi aşağıdakilerden hangisidir?

Karlılık

Verimin artırılması

Çalışanlar ile yönetim arasındaki iletişimin güçlenmesi

Yöneticinin otoritesinin güçlenmesi

Müşteri memnuniyeti

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkiler, yönetim ve çalışanlar arasında aracı konumundadır. Yönetim ve liderlik açısından ele alındığında ise yönetim sürecinde lider, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarıyla çalışanlarını aktarmasını sağlayan yegane koşul olarak görülebilmektedir. Çünkü kurum içi halkla ilişkilerin temel
hedefi çalışanlar ile yönetim arasındaki iletişimin güçlenmesidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi iletişim sürecinin yönetilmesinde liderin görevleri arasında yer almaz?

Çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmelidir.

Yönetim sürecinin her aşaması hakkında çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlamalıdır.

Çalışanların istek ve eleştirilerini rahat bir şekilde iletebilmelerini sağlamalıdır.

Çalışanları tek yönlü bir iletişime özendirmelidir.

Ast-üst ilişkilerinin olumlu yönde ilerlemesine yönelik aracı olmalıdır.

Açıklama:

Kurum içi iletişim sürecinin yönetilmesinde lider çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas halinde olmalıdır. Bu nedenle doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi etkili liderlik kriterleri arasında yer almaz?

Şirket hedefleri

Grubun sürekliliği

Çalışanların tutum ve davranışları

Grup kapasitesi

Grup performansı

Açıklama:

Etkili liderin nasıl olması gerektiği ya da etkili lider kriterlerinin neler olduğu sorusu üzerinde durulduğunda, temel olarak kurumun hedeflerine ulaşması ile ekili liderlik arasında bir bağ olduğu söylenebilir. Bununla birlikte grubun sürekliliği, büyümesi, kapasitesi, performansı, çalışanların lidere yönelik tutum ve davranışları da etkili liderlik kriterlerini oluşturur. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Grubun özelliğine bakılmaksızın her liderin temel görevi aşağıdakilerden hangisidir?

Planlama ve düzenleme

Grup üyelerini diğer gruplar karşısında temsil etme

Grubun gerçekleştirdiği çalışmaları ve süreçleri koordine etmek

Bağlı bulunduğu grubun kontrolörü olmak

Grup üyelerinin arasındaki ilişkinin düzenlenmesi

Açıklama:

Grubun özelliğine bakılmaksızın her liderin temel görevi grubun gerçekleştirdiği çalışmaları ve süreçleri koordine etmektir. Her ne kadar bir uygulayıcı olarak süreçte doğrudan aktif olmasa da, bir görevin çalışanlara aktarılması lidere
yöneltilen beklentilerin başında gelmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi yönetimin özelliklerinden biri değildir?

Amaca yöneliktir

İnsana yönelik bir süreçtir

Otorite sürecidir

Rasyonel bir süreçtir

Bireysel nitelik taşımaktadır

Açıklama:

Yönetim;
• İnsana yönelik bir süreçtir,
• Grup niteliği taşımaktadır,
• Amaca yöneliktir,
• Otorite sürecidir,
• İş bölümü ve uzmanlaşmaya dayanmaktadır,
• Rasyonel bir süreçtir,
• Evrensel bir karakteristiğe sahiptir,
• İletişimi temel almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 32

İş gücünün plana uygun bir şekilde amaca odaklı olarak yöneltilmesini, yani çalışanların amaca yönelik faaliyetleri istenen biçimde yerine getirmesini ifade eden yönetim işlevi aşağıdakilerden hangisidir?

Yöneltme

Örgütleme

Planlama

Koordine etme

Kontrol etme

Açıklama:

Yöneltme: Yönetimin üçüncü basamağında öncesinde belirlenen iş gücünün plana uygun bir şekilde amaca odaklı olarak yöneltilmesini, yani çalışanların amaca yönelik faaliyetleri istenen biçimde yerine getirmesini ifade etmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerin amaçlarından biri değildir?

Çalışanların kurum içi çalışmalarda bilinçlendirme

Problemleri hakkında bilgi aktarma

Kurum içi dayanışmayı arttırma

Kurumsal bilinci arttırma

Bireysel çalışmaya yönlendirme

Açıklama:

Kurum çalışanlarının anlayış güven ve desteğini kazanmak amacıyla gerçekleştirlen kurumiçi halkla ilişkiler, çalışanları kurumun çalışmaları, hedeeri varsa problemleri hakkında bilgi aktarmayı, kurumiçi dayanışmayı arttırarak kurumsal bilinci oluşturmayı amaçlamaktadır. Bu noktada kurumiçi halkla ilişkiler, yönetim ve çalışanlar arasında aracı konumundadır.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Liderin çalışanlar tarafından takdir edilmesi, beğenilmesi, onlar için bir ilham kaynağı olması bu gücün kaynağını oluşturması, onun hangi gücünü anlatmaktadır?

Yasal güç

Karizmatik güç

Ödüllendirme gücü

Zorlayıcı güç

Uzmanlık gücü

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 35

Bir liderin 'Haydi ne yapıyorsam onu yapın!' cümlesi bize ne tür bir lider tarzı sergilediğini belirtir?

Dayatıcı

Güven verici

Sürükleyici

Yönlendirici

Yakınlık sağlayıcı

Açıklama:

Sürükleyici lider tarzı.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Faydalı ve gerekli yetenekleri öğrenmek ve kullanmakta diğerlerine yardımcı olan lider, Liderlik teorilerindeki yaklaşımlardan hangisidir?

Dönüşümsel Liderlik

Karizmatik Lider

Liderliğe İkame Kuramı

Antrenör Tipi Liderlik

Kadın Liderler

Açıklama:

Antrenör Tipi Liderlik: Bu tip liderlik faydalı ve gerekli yetenekleri öğrenmek ve kullanmakta diğerlerine yardımcı olmaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi bir lider davranışıdır?

Kişileri ve aktif tutumları benimser

Anlaşma, pazarlık yapma, ödüllendirme vb. esnek taktikler kullanır

Konumunda kalmasını sağlayan, günlük rutin işlere hoşgörüyle bakar

Eski örneklere bağlılık söz konusudur

Olayların durumların nasıl geliştiğini anlamaya çalışır

Açıklama:

Kişileri ve aktif tutumları benimser.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Bir uygulama çerçevesinde düşünüldüğünde, bütünleşik bilgiye sahip, grubun hedefleri doğrultusunda etkili olan, gerekli bilgi ve beceriyi birleştiren kişi grup üyeleri tarafından benimsenmektedir.
Yukarıda verilen açıklama, liderin kurum içindeki hangi fonksiyonuna örnektir?

Ödüllendiren ve Cezalandıran Olarak Lider

Kontrolör Olarak Lider

Uzman olarak lider

Planlayıcı Olarak Lider

Sözcü Olarak Lider

Açıklama:

Uzman Olarak Lider: Bir kurum içerisinde lider, çoğu zaman kuruma dair belli bilgilerin kaynağı ve uygulamaların mimarı olarak görülür. Bir uygulama çerçevesinde düşünüldüğünde, bütünleşik bilgiye sahip, grubun hedeeri doğrultusunda etkili olan, gerekli bilgi ve beceriyi birleştiren kişi grup üyeleri tarafından benimsenmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Çalışanlara karşı sorumluluk sahibi bir lider,kurum kültürünü aktarırken kendisinde bazı özellikleri taşımalıdır. Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri olamaz?

Örgüt yapısını canlandırıcı, harekete geçirici ve esneklik kazandırıcıdır

Yükseltici, özendirici, ruh ve ilham vericidir. İnsanları yenilik yapmaya ve böylelikle gelişmeye özendirir

Çalışanların bilinçaltında bulunanları, bilinç düzeyine çıkarır

Yenilikten ziyade geleneklere bağlıdır

Anlamları oluşturucu, düzenleyici ve etkileyicidir

Açıklama:

Çevresel koşulların sürekli değişimi, önceden belirlenen rol gereklerine göre hareket etmeyi normal, rutin yönetimi değil, yenilikçilik ve yaratıcılığı gerektirir. Bu da kurumsal amaçların vb. yeniden biçimlenmesini, dönüştürülmesini gerektirir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi iletişim sürecinin yönetilmesinde liderin görevlerinden biri değildir?

Çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas hâlinde olmalıdır

Yönetim sürecinin her aşaması hakkında çalışanlara vakit kaybına yol açacak bilgi akışı sağlamaktan kaçınmalıdır

Çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmelidir

Çalışanların istek ve eleştirilerini rahat bir şekilde iletebilmelerini sağlamalıdır

Lider eğer yönetici konumunda değilse ast-üst ilişkilerinin olumlu yönde ilerlemesine yönelik aracı olmalıdır

Açıklama:

Yönetim sürecinin her aşaması hakkında çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlamalıdır. Böylelikle çalışanlarda bilinmezlikten doğabilecek güvensizliğin önüne geçilebilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 41

Yönetim sürecinde iş gücü, yer, araç gereç gibi gereksinimlerin saptanması, görev ve yetki dağılımları hangi aşamada gerçekleşir?

Kontrol Etme

Koordine Etme

Yöneltme

Planlama

Örgütleme

Açıklama:

Örgütleme: Bu aşama, yönetim sürecinde gerekli olan iş gücü, yer, araç gereç gibi gereksinimlerin saptanmasını ve gerektiği gibi bir araya getirilmesini içermektedir. Ayrıca görev ve yetki dağılımları yine bu aşamada gerçekleşir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 42

Liderin kişilik özellikleriyle çalışanlar tarafından takdir edilmesi, onlar için ilham kaynağı olması; lider olmanın hangi güç kaynağını oluşturmaktadır?

Yasal

Zorlayıcı

Benzetim

Ödüllendirme

Uzmanlık

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi liderlerin ortak yanı doğru olarak verilmiştir?

Herkesçe sevilir ve takdir edilirler.

Sürekli gündemde olmaları gerekmez.

Yüksek bir unvan ve mevki kazanırlar.

Oldukça fazla sayıda takipçileri olur.

Sadece kendi kararlarına güvenirler.

Açıklama:

Liderlerin ortak yanları ise şunlardır:

Lider, takipçileri bulunan kimsedir,
Etkili bir liderin mutlaka sevilen ya da takdir edilen biri olması gerekmez. Önemli olan gerçekleri uygulamasıdır,
Liderler sürekli gündemdedir. Bu nedenle örnek oluştururlar,
Liderlik; yüksek mevki, ayrıcalıklar, unvan veya para değil, sorumluluktur,
Liderler, kuruluşların başarıya götürecek yaklaşımlara saygı üstlendiği misyon ve hedefleri sonuçları araştırır,
Çalışanlarının gücünden korkmaz, ekip çalışmalarına inanır yetenekli insanları yanlarında ister ve onların yaratıcılıklarına saygı duyarlar.

Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 44

Lider; inançları, ihtiyaçları ve değer yargılarını değiştiren, organizasyonları değişim ve yenilenmeyi gerçekleştirerek üstün performansa ulaştıran kişidir. Tanım hangi lider yaklaşımını tanımlar?

Karizmatik

Antrenör tipi

Liderliğe ikame

Demokratik

Dönüşümsel

Açıklama:

Dönüşümsel Liderlik: Dönüşümcü liderlik anlayışa göre, lider izleyicilerin ihtiyaçlarını, inançlarını ve değer yargılarını değiştiren, organizasyonları değişim ve yenilenmeyi gerçekleştirerek üstün performansa ulaştıran kişidir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi bir yönetici özelliğidir?

Riske girmeye, fırsat ve ödülleri yüksek tutmaya çalışırlar.

Karar süreçlerinde insanların oynadığı rollerle ilgilenirler.

Önce düşünce ve duygularla, sonra eylemlerle ilgilenirler.

Eski örnekleri izlediklerinde yeni yaklaşımlar geliştirirler.

Yeni moral değerlerle özel istekler ve amaçlar oluştururlar.

Açıklama:

Yöneticiler, birlikte çalıştıkları insanlarla karar süreçleri ile olayları geliştirmede oynadıkları rollere göre ilişki kurar ve ilgilenirler. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Kurumun iletişim akışına göre, bazen grup üyelerinin başka bir grupla doğrudan ve etkin ilişki kurmaları zorlaştığı durumlarda temsil etme veya bağlantı kurma görevini lider üstlenebilir. Tanım, liderin hangi fonksiyonuyla ilgilidir?

Aracı Olarak Lider

Planlayıcı Olarak Lider

Uzman Olarak Lider

Sözcü Olarak Lider

Grup Sembolü Olarak Lider

Açıklama:

Sözcü Olarak Lider: Kurumun yapısına ve iletişim akışının ne şekilde sağlandığına bağlı olarak, kimi zaman grup üyelerinin başka bir grupla doğrudan ve etkin ilişki kurmaları zorlaşabilmektedir. Bu gibi durumlarda grup üyelerini diğer gruplar karşısında temsil etme görevi liderin üstlendiği fonksiyonlardandır. Kurum dışı bağlantılarda asıl kanal lider olarak kabul edilir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 47

Bir lider temsil ettiği ve sorumluluğunu üstlendiği grubun ya da bir grup üyesinin yaptığı hataları üstlenebilir. Bu durum liderin grup üyeleriyle kurduğu ilişkinin düzeyini belirler. Açıklanan lider fonksiyonu hangisidir?

Örnek Olarak Lider

Grup Sembolü Olarak Lider

Babalık Yapan Olarak Lider

Hakem ve Aracı Olarak Lider

Sözcü Olarak Lider

Açıklama:

Suç Üstlenen veya Üyelere Babalık Yapan Kişi Olarak Lider: Kimi zaman bir lider temsil ettiği ve sorumluluğunu üstlendiği grubun ya da bir grup üyesinin yaptığı hataları üstlenebilir. Doğal bir fonksiyon olarak görülebilen bu durum liderin grup üyeleriyle kurduğu ilişkinin düzeyini belirleyicidir. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 48

Bir kurum içerisinde liderin bilgi kaynağı ve uygulamaların mimarı olarak görülmesi; grubun hedefi doğrultusunda etkin, gerekli bilgi ve beceriyi birleştiren kişi olması; hangi fonksiyonu ile ilgilidir?

Uygulayıcı Olarak Lider

Uzman Olarak Lider

Planlayıcı Olarak Lider

Sözcü Olarak Lider

Kontrolör Olarak Lider

Açıklama:

Uzman Olarak Lider: Bir kurum içerisinde lider, çoğu zaman kuruma dair belli bilgilerin kaynağı ve uygulamaların mimarı olarak görülür. Bir uygulama çerçevesinde düşünüldüğünde, bütünleşik bilgiye sahip, grubun hedefi doğrultusunda etkili olan, gerekli bilgi ve beceriyi birleştiren kişi grup üyeleri tarafından benimsenmektedir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi iletişim sürecinin yönetilmesinde liderin görevleri arasında yer almaz?

İletişim engellerini ortadan kaldırılmak.

Çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlamak.

Güvensizliğin önüne geçmeyi sağlamak.

İstek ve eleştirileri en aza indirmek.

Ast-üst ilişkilerine aracılık etmek.

Açıklama:

Lider; çalışanların istek ve eleştirilerini rahat bir şekilde iletebilmelerini sağlamalıdır. Kurumiçi iletişim sürecinin yönetilmesinde liderin görevlerini şu şekilde sıralamak mümkündür: • Çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas hâlinde olmalıdır. • Çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmelidir ve varsa iletişim engellerinin ortadan kaldırılmasına yönelik ortak görüşmeler düzenlemelidir. • Yönetim sürecinin her aşaması hakkında çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlamalıdır. Böylelikle çalışanlarda bilinmezlikten doğabilecek güvensizliğin önüne geçilebilmektedir. • Çalışanların istek ve eleştirilerini rahat bir şekilde iletebilmelerini sağlamalıdır. • Lider eğer yönetici konumunda değilse ast-üst ilişkilerinin olumlu yönde ilerlemesine yönelik aracı olmalıdır. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi bir lider özelliğidir?

Anlaşma, pazarlık yapma gibi esnek taktikler kullanırlar.

Konumlarında kalma ve rutin işlere olumlu bakarlar.

Empati ve sezgi yoluyla düşüncelerle ilgilenirler.

Yeniliklerden çok eski örneklere bağlılığı tercih ederler.

Olayların durumların nedenini anlamaya çalışırlar.

Açıklama:

Empati kurarak ve sezgileriyle insanların önce düşünce ve duyguları sonra eylemleriyle ilgilenirler.Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 51

Verilen cümlede boş bırakılan yerlere gelmesi en uygun olan kelimeler seçeneklerin hangisinde doğru verilmiştir?
Halkla ilişkiler kurumiçi …………… güçendirilmesinde ………………….. sözcüsü niteliğini taşımaktadır.

İletişimin/yönetimin

Haberleşmenin/müşterilerin

Standartın/çalışanların

Başarının/personelin

Gelirlerin/sendikaların

Açıklama:

Halkla ilişkiler kurumiçi iletişimin güçendirilmesinde yönetimin sözcüsü niteliğini taşımaktadır. Bu nedenle gerek iç gerekse dış hedef kitleler arasında köprü niteliği taşıyarak sorunların çözümünde uzlaşmayı sağladığı için halkla ilişkiler uygulamaları yönetimin karar alma mekanizmasında değerlendirilmesi gereken yönetsel alandır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Yönetim, bir süreç olarak ele alındığında, seçeneklerin hangisinde özellikleri hatalı verilmiştir?

İnsana yönelik bir süreçtir

Bireysel nitelik taşımaktadır,

Amaca yöneliktir,

Otorite sürecidir,

Rasyonel bir süreçtir,

Açıklama:

Yönetim, bir süreç olarak ele alındığında, özellikleri aşağıdaki gibi özetlenebilir (Gürüz ve Gürel, 2006: 22):
Yönetim; • İnsana yönelik bir süreçtir, • Grup niteliği taşımaktadır, • Amaca yöneliktir, • Otorite sürecidir, • İş bölümü ve uzmanlaşmaya dayanmaktadır, • Rasyonel bir süreçtir, • Evrensel bir karakteristiğe sahiptir, • İletişimi temel almaktadır

Doğru Cevap: B

Soru 53

Seçeneklerden hangisi yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturur?

Örgütleme

Planlama

Yöneltme

Koordine etme

Kontrol etme

Açıklama:

Halkla ilişkiler yönetimi açısından da oldukça önemli olan yönetim işlevleri kısaca şu şekilde özetlenebilir:
• Planlama: Yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan planlama; amacın gerçekleştirilebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesini içermektedir. Diğer bir ifadeyle; nelerin, nasıl, neden, ne zaman ve ne ile gerçekleştirileceği soruları planlama aşamasında cevaplanır.
• Örgütleme: Bu aşama, yönetim sürecinde gerekli olan iş gücü, yer, araç gereç gibi gereksinimlerin saptanmasını ve gerektiği gibi bir araya getirilmesini içermektedir. Ayrıca görev ve yetki dağılımları yine bu aşamada gerçekleşir. Yönetim insan, amaç ve süreç ögelerini kapsayan dinamik ve multidispliner bir alandır.
• Yöneltme: Yönetimin üçüncü basamağında öncesinde belirlenen iş gücünün plana uygun bir şekilde amaca odaklı olarak yöneltilmesini, yani çalışanların amaca yönelik faaliyetleri istenen biçimde yerine getirmesini ifade etmektedir.
• Koordine Etme: Koordinasyon aşaması, amacın gerçekleşmesi için tasarlanan süreçte, grupların ve çalışanların uyumlu bir şekilde hareket etmesini temel almaktadır.
• Kontrol Etme: Yönetme fonksiyonlarının sonuncusu olan kontrol etme, daha önceki aşamalarda planlanan süreçlerin gerçekleşip gerçekleşmediğini, gerçekleşmiş ise hangi oranda doğru ya da yanlış olduğunu, sürecin verimli olup olmadığını, denetime yönelik soruların cevaplanmasını içermektedir

Doğru Cevap: B

Soru 54

Organizasyonun büyüme ve kârlılık gibi hedeflerini ortaya koyduğu, bu hedefleri öngörülen zaman ve bütçe içinde elde etmek için tasarladığı, eylemlerini biçimlendirdiği, belirlenen eylemleri uygulamaya koyduğu ve gelişmeleri, sonuçları değerlendirdiği süreç ne olarak isimlendirilir?

Yöneltme

Koordine etme

Stratejik yönetim

Kontrol etme

Örgütleme

Açıklama:

Strateji, bir organizasyonun amaçlarına ulaşmasının araçlarıdır. Stratejik yönetim, organizsayonun büyüme ve kârlılık gibi hedeferini ortaya koyduğu, bu hedeferi öngörülen zaman ve bütçe içinde elde etmek için tasarladığı, eylemlerini biçimlendirdiği, belirlenen eylemleri uygulamaya koyduğu ve gelişmeleri, sonuçları değerlendirdiği bir süreçtir (Barutçugil, 2013:17).

Doğru Cevap: C

Soru 55

Yönetici

CEO

Patron

Lider

Kişisel gelişim uzmanı

Açıklama:

“Lider aynı sistemde görev yapan kişileri belirli amaçlar doğrultusunda etkileyen, yönlendiren ve değiştiren; özellikle de insan ilişkilerine dayanan sosyal yetkiyi kullanan kişi” (Manske, akt. Küçükoğlu, 2013: 2) olarak tanımlanabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Seçeneklerden hangisi Lider özellikleri ile ilgili hatalı bilgi içermektedir?

Liderler grup üyelerinde sorumluluk duygusunu geliştirmelidir,

Liderler kurumun mevcut imkânlarını en iyi şekilde kullanmalıdır

Liderler her zaman bir lider gibi davranmalıdır,

Liderler sorumluluk duygusuna sahip olmalıdır,

Liderlik her zaman kurum içinde verilmiş bir statüden gelen bir yetkidir

Açıklama:

Lider;
• Kendisini tanımalı ve geliştirmelidir,
• Yeterli bir bilgiye sahip olmalıdır,
• Sorumluluk duygusuna sahip olmalıdır,
• Yerinde karar vermelidir,
• Her zaman bir lider gibi davranmalıdır,
• Grup üyelerini tanımalı ve korumalıdır,
• Grup üyelerini bilgilendirmelidir,
• Grup üyelerinde sorumluluk duygusunu geliştirmelidir,
• Kurumun mevcut imkânlarını en iyi şekilde kullanmalıdır.
Yukarıda bahsedilen kurallar, liderin nasıl olması gerektiğinin yanı sıra, aynı zamanda liderin kişiliğini de ortaya koymaktadır. Çünkü liderlik her zaman kurum içinde verilmiş bir statüden gelen bir yetki değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 57

Seçeneklerden hangisi bir liderin kurum içinde kendisini takip edenleri etkileyebilmek için başvuracağı güç kaynakları arasında olan ödüllendirme gücünün aksini ifade etmektedir?

Karizmatik güç

Benzetim güç

Uzmanlık gücü

Yasal güç

Zorlayıcı güç

Açıklama:

Zorlayıcı (coercive) güç: Zorlayıcı güç, ödüllendirme gücünün aksini ifade etmektedir. Burada çalışanlar tarafından gerçekleştirilmesi istenen tutum ve davranışların olumsuz sonuçlanması durumunda liderin gerekli gördüğü uyarı ve cezalandırma gücü açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 58

Seçeneklerden hangisi Sürükleyici liderin çalışma biçimini ifade eder?

Anında itaat talep eder

İnsanları bir vizyon doğrultusunda seferber eder

Uyum yaratır ve duygusal bağları geliştirir

Performansa ilişkin yüksek standartlar belirler

İnsanları gelecek için geliştirir

Açıklama:

Tablo 2.1 gereği; Sürükleyici lider, Performansa ilişkin yüksek standartlar belirler

Doğru Cevap: D

Soru 59

Seçeneklerden hangisi Yönlendirici liderin duygusal zeka yetkinliği olarak ifade edilebilir?

Başarma güdüsü, inisiyatif, özdenetim

Özgüven, empati, değişim katalizörlüğü

Empati, ilişki kurma, iletişim

İşbirliği, ekip liderliği, iletişim

Başkalarını geliştirme, empati, öz-bilinç

Açıklama:

Tablo 2.1 gereği Yönlendirici liderin duygusal zeka yetkinliği başkalarını geliştirme, empati, öz-bilinç olarak verilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 60

Seçeneklerde verilen hangi tip liderlik faydalı ve gerekli yetenekleri öğrenmek ve kullanmakta diğerlerine yardımcı olmaktır?

Dönüşümsel lider

Karizmatik lider

Antrenör tipi lider

Kadın liderler

Güven verici lider

Açıklama:

Antrenör Tipi Liderlik: Bu tip liderlik faydalı ve gerekli yetenekleri öğrenmek ve kullanmakta diğerlerine yardımcı olmaktır

Doğru Cevap: C

Soru 61

Liderlik ile ilgili verilen seçeneklerden hatalı olan hangisidir?

Liderlik, insanları belirlenmiş hedefer doğrultusunda çaba göstermeye ikna etme yeteneğidir.

Grup başarısı için liderlik önem taşımaktadır,

Liderlik yönetimin tümü olmamakla birlikte en önemli parçalarındandır.

Liderlerin planlama ve örgütleme işlevlerini yapmaları beklenir

Sağlıklı bir kurumsal iletişim sistemi sayesinde liderler yönettiği kişilerle daha iyi iletişim kurarak çalışanları daha yakından tanıma fırsatı bulacaktır.

Açıklama:

Yöneticilerden planlama ve örgütleme işlevlerini yapmaları beklenirken, liderlerden sadece kendisini izlemesi için insanları etkilemeleri beklenir.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Halkla ilişkiler ve yönetim sözkonusu olduğunda, aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru bir ifade sayılmaz?

Günümüzde halkla ilişkilere daha çok danışmanlık rolü atfedilir

Halkla ilişkiler kurum içi iletişimin güçlendirilmesinde yönetimin sözcüsüdür

Halkla ilişkiler iç ve dış hedef kitleler arasında köprü niteliği taşır

Kurumiçi halkla ilişkiler yönetiminin başarısı kurumda benimsenen yönetim yaklaşımı ile
doğrudan ilgilidir

Yönetim yerel bir kavramdır.

Açıklama:

Yönetim farklı disiplinleri etkilemekte ve aynı şekilde etkilenmekte olan dinamik, evrensel bir kavramdır.
Yönetim yerel bir kavramdır.

Doğru Cevap: E

Soru 63

I. Sonuca yöneliktir
II. İnsana yönelik bir süreçtir
III. Duygusal bir süreçtir
IV. İletişimi temel almaktadır
V. Yerel bir karakteristiğe sahiptir
Bir süreç olarak ele alındığında yönetimin özellikleri hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I ve II

II ve IV

I, III ve V

III ve IV

Yalnız V

Açıklama:

Yönetim, bir süreç olarak ele alındığında, özellikleri şu unsurlardan oluşur:İnsana yönelik bir süreçtir ve grup niteliği taşımaktadır.
Amaca yöneliktir ve bir otorite sürecidir: İş bölümü ve uzmanlaşmaya dayanır.
Evrensel bir karakteristiğe sahip olan rasyonel bir süreçtir. İetişimi temel alır. Bu durumda, seçenekler arasında yer alan insana yönelik bir süreçtir ve iletişimi temel almaktadır yanıtı aranan doğru seçenektir.
İnsana yönelik bir süreçtir ve iletişimi temel almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 64

I. Kontrol etme
II. Koordine etme
III. Planlama
IV. Örgütleme
V. Yöneltme
Halkla ilişkiler yönetimi açısından önemli olan yönetim işlevleri hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I ve II

II ve III

I, II, V

IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Halkla ilişkiler yönetimi açısından oldukça önemli olan yönetim işlevleri şu unsurlardan oluşur: Kontrol etme, koordine etme, planlama, örgütleme ve yöneltme. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, kontrol etme, koordine etme, planlama, örgütleme ve yöneltme seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 65

Yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan ….…..amacın gerçekleştirilebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesini içerir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Planlama

Örgütleme

Yöneltme

Koordine etme

Kontrol etme

Açıklama:

Yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan planlama; amacın gerçekleştirilebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesini içermektedir.
Sorunun doğru yanıtı planlama seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 66

….. aynı sistemde görev yapan kişileri belirli amaçlar doğrultusunda etkileyen, yönlendiren ve değiştiren; özellikle de insan ilişkilerine dayanan sosyal yetkiyi kullanan kişi olarak tanımlanır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Lider

Yönetici

Müdür

CEO

DMO

Açıklama:

Lider, aynı sistemde görev yapan kişileri belirli amaçlar doğrultusunda etkileyen, yönlendiren ve değiştiren; özellikle de insan ilişkilerine dayanan sosyal yetkiyi kullanan kişi olarak tanımlanır. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı lider seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Berke, görev yaptığı şirkette verdiği kararların yerinde bir karar olmasına özen gösterir. Çalıştığı konu ile ilgili bilgi sahibidir. Kendisini sürekli geliştirir ve iş arkadaşlarını tanır, korur. Birlikte iş yaptığı çalışma arkadaşlarında sorumluluk duygusunu geliştirmeye özen gösterir. Şirketin imkanlarını en iyi şekilde kullanır.
Berke’nin bu davranışı kurum içi halkla ilişkiler yönetiminde hangisi kapsamında değerlendirilir?

lider

yönetici

şef

insan kaynakları uzmanı

iletişim uzmanı

Açıklama:

Soruda sıralan nitelikler, liderin nasıl olması gerektiğinin yanı sıra, aynı zamanda liderin kişiliğini de ortaya koyan özelliklerdir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı lider seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 68

I. ekonomik güç
II. ödüllendirme
III. koordinasyon gücü
IV. uzmanlık
V. karizmatik güç
Liderin kurum içinde diğerlerini etkilemek için başvuracağı güç çeşitleri hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

II, IV ve V

Yalnız I

I ve III

III, IV ve V

Yalnız V

Açıklama:

Bir liderin kurum içinde kendisini takip edenleri etkileyebilmek için başvuracağı beş çeşit güç kaynağı vardır. Bunlar, yasal (legitimate) güç, ödüllendirme (reward) gücü, zorlayıcı (coercive) güç, uzmanlık (expert) gücü, benzetim ya da karizmatik (referent) güçtür. Soruda yanıtı aranan seçenek, ödüllendirme, uzmanlık ve karizmatik güç seçeneğidir.
ödüllendirme, uzmanlık ve karizmatik güç.

Doğru Cevap: A

Soru 69

I. Dayatıcı
II. Güven verici
III. Sürükleyici
IV. Otorite sergileyici
V. Otokratik
Daniel Goleman’ın liderlik tarzları hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II ve III

II ve IV

IV ve V

Yalnız IV

Yalnız III

Açıklama:

Daniel Goleman’ın üç binin üzerinde yöneticiyle gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarına dayanarak geliştirdiği altı ayrı liderlik tarzı, dayatıcı, güven verici, sürükleyici, yakınlık sağlayıcı, demokratik ve yönlendiriciden oluşur. Soruda doğru seçenek, dayatıcı, güven verici ve sürükleyici seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 70

Ahmet, anında itaat talep eden, çalışanları ile iletişimini sana ne diyorsam onu yap temeline oturtan, olumsuz örgüt iklimine yol açan bir lider özelliği sergilemektedir.
Ahmet’in bu liderlik tarzı hangisi kapsamında değerlendirilir?

dayatıcı

güven verici

demokratik

sürükleyici

yönlendirici

Açıklama:

Anında itaat talep eden, çalışanlarına sana ne diyorsam onu yap şeklinde konuşan, olumsuz örgüt iklimine yol açan bir lider Daniel Goleman’ın geliştirdiği liderlik tarzları arasında dayatıcı liderliğe karşılık gelir. Sorunun doğru yanıtı, dayatıcı liderdir.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Kurum içi halkla ilişkilerde liderlik ile ilgili ifadelerden hangisi, lidere yönelik nitelikler arasında yer almaz?

Lider, kurumiçi halkla ilişkilerin yönetilmesi çerçevesinde kurum kültürünün çalışanlara aktarılmasında ve benimsetilmesinde taşıyıcı rol üstlenmektedir.

Lider doğası gereği, kendini izleyen bir kitleye sahiptir.

Lider, bir kurumun kurucusu kadar kurumun kültürünün inşasında pay sahibidir.

Çalışanlara karşı sorumluluk sahibi bir lider kuruma yönelik tutum ve davranışlarını sürekli kontrol altında tutmalıdır.

Var olanı koruma güdüleri riske girme arzularına ket vurur.

Açıklama:

Lider, kurumiçi halkla ilişkilerin yönetilmesi çerçevesinde kurum kültürünün çalışanlara aktarılmasında ve benimsetilmesinde taşıyıcı rol üstlenmektedir. Lider doğası gereği, kendini izleyen bir kitleye sahiptir ve bir kurumun kurucusu kadar kurumun kültürünün inşasında pay sahibidir. Çalışanlara karşı sorumluluk sahibi bir lider kuruma yönelik tutum ve davranışlarını sürekli kontrol altında tutmalıdır. Var olanı koruma güdüleri ile riske girme arzularına ket vurmak bir liderin değil bir yöneticinin tavrı olarak değerlendirilir. Dolayısı ile sorunun yanıtı, var olanı koruma güdüleri riske girme arzularına ket vurur seçeneğidir.
Var olanı koruma güdüleri riske girme arzularına ket vurur.

Doğru Cevap: E

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi bir süreç olarak ele alınan yönetimin özelliklerinden biri değildir?

Amaca yöneliktir,

Rasyonel bir süreçtir,

Bireysel nitelikler taşır,

Otorite sürecidir,

İş bölümü ve uzmanlaşmaya dayanmaktadır,

Açıklama:

Yönetim bir süreç olarak el alındığında, özellikleri aşağıdaki gibi özetlenebilir: Yönetim:

İnsana yönelik bir süreçtir,
Grup niteliği taşımaktadır,
Amaca yöneliktir,
Otorite sürecidir,
İş bölümü ve uzmanlaşmaya dayanmaktadır,
Rasyonel bir süreçtir,
Evrensel bir süreçtir,
İletişimi temel almaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 73

Halka ilişkiler yönetimi açısından oldukça önemli olan ve aşağıda verilen yönetim işlevlerinden hangisi "görev ve yetki dağılımlarının gerçekleştiği" aşamadır?

Planlama

Örgütleme

Yöneltme

Koordine Etme

Kontrol Etme

Açıklama:

Halka ilişkiler yönetimi açısından oldukça önemli olan işlevlerden biri olan, görev ve yetki dağılımlarının gerçekleştiği, yönetim sürecinde gerekli olan iş gücü, yer, araç gereç gibi gereksinimlerin saptanması ya da bir araya getirilmesini içeren aşama "Örgütlenme" aşamasıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi lider olmanın gerekliliklerinden biri değildir?

Sahip olduğu bilgiyi kimseyle paylaşmamalıdır,

Sorumluluk duygusuna sahip olmalıdır,

Grup üyelerini tanımalı ve korumalıdır,

Yeterli bilgiye sahip olmalıdır,

Yerinde karar vermelidir,

Açıklama:

Lider olmanın gereklilikleri;

Kendisini tanımalı ve geliştirmelidir,
Yeterli bilgiye sahip olmalıdır,
Sorumluluk duygusuna sahip olmalıdır,
Yerinde karar vermelidir,
Her zaman bir lider gibi davranmalıdır,
Grup üyelerini tanımalı ve korumalıdır,
Grup üyeleri bilgilendirmelidir,
Grup üyelerinde sorumluluk duygusunu geliştirmelidir,
Kurumun mevcut imkanlarını en iyi şekilde kullanmalıdır olarak sıralanabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 75

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlar tarafından gerçekleştirilmesi istenen tutum ve davranışların olumsuz sonuçlanması durumunda liderin gerekli gördüğü uyarı ve cezalandırma gücü olarak açıklanan liderin kendisini takip edenleri etkileyebilmek için başvuracağı güçlerden biridir?

Yasal güç

Ödüllendirme gücü

Uzmanlık gücü

Zorlayıcı güç

Karizmatik güç

Açıklama:

Zorlayıcı güç, ödüllendirme gücünün aksini ifade etmektedir. Burada çalışanlar tarafından gerçekleştirilmesi istenen tutum ve davranışların olumsuz sonuçlanması durumunda liderin gerekli gördüğü uyarı ve cezalandırma gücü açıklanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi Daniel Goleman'ın geliştirdiği altı ayrı liderlik tarzından biridir?

Dinleyici

Yatıştırıcı

Güdüsel

Heyecanlı

Demokratik

Açıklama:

Daniel Goleman, üç binin üzerinde yöneticiyle gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarına dayanarak geliştirdiği altı liderlik tarzını; dayatıcı, güven verici, yakınlık sağlayıcı, demokratik, sürükleyici ve yönlendirici olarak adlandırmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 77

Aşağıdakilerden hangisi liderlerin ortak yanlarından biridir?

Liderlik; yüksek mevki sahibi olmaktır.

Liderlik; ayrıcalık sahibi olmaktır.

Liderlik; unvan sahibi olmaktır.

Liderlik; sorumluluk sahibi olmaktır.

Liderlik; çok para kazanmaktır.

Açıklama:

Liderlerin ortak yanları:

Lider, takipçileri bulunan kimsedir,
Etkili bir liderin mutlaka sevilen ya da takdir edilen biri olması gerekmez. Önemli olan gerçekleri uygulamasıdır,
Liderler sürekli gündemdedir. Bu nedenle örnek oluştururlar,
Liderlik; yüksek mevki, ayrıcalıklar, unvan veya para değil, sorumluluktur,
Liderler, kuruluşların başarıya götürecek yaklaşımlara saygı üstlendiği misyon ve hedefleri sonuçları araştırır,
Çalışanların gücünden korkmaz, ekip çalışmalarına inanır yetenekli insanları yanlarında ister ve onların yaratıcılıklarına saygı duyarlar.

Doğru Cevap: D

Soru 78

En uygun liderlik davranışının koşullara ve duruma göre değişeceğini bir temel varsayım olarak öngören teori aşağıdakilerden hangisidir?

Durumsal Teoriler

Özellikler Teorisi

Davranışsal Teoriler

Dönüşümsel Liderlik

Antrenör Tipi Liderlik

Açıklama:

Durumsallık yaklaşımının temel varsayımı, en uygun liderlik davranışının koşullara ve duruma göre değişeceğidir. Liderlik olayını da koşulları da dikkate alarak ele alan bu yaklaşıma göre, liderin etkinliğini belirleyen faktör içinde bulunan koşullardır. Yani liderlik süreci, lider, izleyiciler ve koşulları arasındaki ilişkilerden oluşan karmaşık bir süreçtir. Bu kurama göre, liderliğin etkinliğini belirleyen faktörler: amacın niteliği, izleyicilerin yetenekleri ve bekleyişleri, organizasyonun özellikleri, lider ve izleyicilerin geçmiş tecrübeleri, örgütsel hava gibi faktörlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 79

Kurum içerisinde grup üyelerinin uyumundan sorumlu olan lider fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?

Örnek olarak lider

Grup sembolü olarak lider

Hakem ve aracı olarak lider

Planlayıcı olarak lider

Uzman olarak lider

Açıklama:

Grup üyelerinin uyumundan sorumlu olan lider, grup üyeleri arasında oluşan anlaşmazlıkların ortadan kaldırılması noktasında aracı görevi üstlenmektedir. Grup üyelerinin birbirlerine davranış biçimleri, aralarındaki ilişkinin nasıl olması gerektiği, yani grup üyelerinin arasındaki ilişkinin düzenlenmesi liderlerin fonksiyonlarından biri olup bu fonksiyon "hakem ve aracı olarak lider" olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: C

Soru 80

Jay Mac Gregor Burns'un ortaya koyduğu kavramıyla dönüştürücü liderlik olarak ortaya konan liderlik özelliği aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilebilir?

Örgüt yapısını canlandırıcı, harekete geçirici ve esneklik kazandırıcıdır.

Çalışanların bilinçaltında bulunanları, bilinç düzeyine çıkarır.

Manevi bir özellik taşır. İnanırlık ve coşku izleyicileri ile bütünleşmesinin iki özelliğidir.

Anlamları oluşturucu, düzenleyici ve etkileyicidir.

Simge, ideoloji, efsane, özel bir kurum dili, inanç ve törenlerin yaratıcısıdır.

Açıklama:

Jay Mac Gregor Burns'un ortaya koyduğu kavramıyla "dönüştürücü liderlikte" lider, ilham verici bir vizyonunu tüm takipçileriyle etkili bir şekilde paylaşan ve onlara güven telkin ederek saygı uyandıran ve peşinden giden insanları dönüşüme ikna edebilen kişilerdir. Manevi bir özellik taşır. İnanırlık ve coşku izleyicileri ile bütünleşmesinin iki özelliğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi iletişim sürecinin yönetilmesinde liderlerin görevlerinden biri olarak sıralanabilir?

Çalışanlarla yukarıdan aşağıya doğru tek yönlü bir iletişim kurulması.

Yönetim sürecinde çalışanlarla sadece kendilerini ilgilendiren bilgilerin paylaşılması.

Çalışanların istek ve eleştiri yapmasına belirli sınırlar getirmesi.

Çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas halinde olması.

Çalışanlar arasındaki iletişimin sınırlandırılması.

Açıklama:

Kurumiçi iletişim sürecinin yönetilmesinde liderin görevlerini şu şekilde sıralayabiliriz:

Çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas halinde olmalıdır.

Çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmelidir ve varsa iletişim engellerinin ortadan kaldırılmasına yönelik ortak görüşmeler düzenlenmelidir.

Yönetim sürecinin her aşaması hakkında çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlamalıdır. Böylelikle çalışanlarda bilinmezlikten doğabilecek güvensizliğin önüne geçilebilmektedir.

Çalışanların istek ve eleştirilerini rahat bir şekilde iletebilmelerini sağlamalıdır.

Lider eğer yönetici konumunda değilse ast-üst ilişkilerinin olumlu yönde ilerlemesine yönelik aracı olmalıdır.

Doğru Cevap: D

Ünite 3

Soru 1

Değerler, normlar, semboller, dil, hikayeler, mitler, seremoniler ve törenler, ...................................... temel öğeleridir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Kurum kültürünün

Kurum imajının

Marka karakterinin

Pazarlama iletişiminin

Reklamın

Açıklama:

Kurum kültürünün temel öğeleri olarak, temel değerler, normlar, semboller ve dil, hikâyeler ve mitler, seremoniler ve törenler kullanılmaktadır. Bu nedenle doğru seçenek A şıkkıdır.
Kurum Kültürünün

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi, bir grup tarafından paylaşılan tutumlar, inançlar, gelenekler, değerler ve pratikler bütünü olarak tanımlanır?

İmaj

Kültür

Felsefe

İtibar

Kimlik

Açıklama:

Kültür, bir grup tarafından paylaşılan tutumlar, inançlar, gelenekler, değerler ve pratikler bütünü olarak tanımlanır. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Aşağıdaki kurum kültürü boyutlarından hangisi; örgüt çalışanlarının sahip olduğu özgürlük, bağımsızlık ve sorumluluk derecesi olarak ele alınır?

Risk toleransı

Yönetim desteği

Bireysel insiyatif

Ödül sistemi

Kontrol

Açıklama:

Kurum kültürünün, kurumlar açısından farklılığını ortaya koyan çeşitli boyutları vardır. Seçeneklerde belirtilen boyutlar bunlardan bazılarıdır. Kurum kültürünün bireysel insiyatif boyutu ise örgüt çalışanlarının sahip olduğu özgürlük, bağımsızlık ve sorumluluk derecesi olarak ele alınabilir. Bu nedenle doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Aşağıdaki kurum kültürü boyutlarından hangisi çalışanların girişkenliğe, yeniliklere açık olmaya ve risk amaya ne kadar teşvik edildiklerini gösterir?

Yönetim Desteği

Bireysel İnsiyatif

Kontrol

Risk Toleransı

Kimlik

Açıklama:

Risk toleransı, çalışanların girişkenliğe, yeniliklere açık olmaya ve risk almaya ne kadar teşvik edildiklerini gösterir. Doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi kurum kültürünün özelliklerinden biri değildir?

Ayırt edicidir.

Sonradan kazanılmış bir olgudur.

Değerlerin paylaşılmasını sağlar.

Sembolik bir yapısı vardır.

Ayrıştırıcı bir yapıya sahiptir.

Açıklama:

Kurum kültürü temelde bütünleştirici bir yapıya sahiptir.Hatta kurum kültürü çalışanların kurum ile bütünleşmelerini sağlayan bir fonksiyondur. Bu nedenle doğru seçenek E şıkkıdır.
Ayrıştırıcı bir yapıya sahiptir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdaki kurum kültürü öğelerinden hangisi genel olarak kuruma ait temel amaçları, idealleri ve standartları yansıtmaktadır?

Mitler

Değerler

Hikayeler

Seremoniler

Semboller

Açıklama:

Kurum değerleri, kurumda neyin önemli olduğuna işaret ederler ve aynı zamanda kuruma ait temel amaçları, idealleri ve standartları yansıtırlar. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Kurum kültürü türlerinden olan rakip değerler çerçevesi modelinde hangi kültür türü içe odaklanmıştır ve istikrarlı, yapılandırılmış ve iyi koordine edilmiş kurumlarda görülür?

Hiyerarşi Kültürü

Pazar Kültürü

Adhokrasi Kültürü

Klan Kültürü

Rekabet Kültürü

Açıklama:

Rakip değerler çerçevesi, kurumsal başarı ile kurumsal kültür arasındaki ilişkiyi inceleyen bir model olarak geliştirilmiştir ve içerisinde örgüsel etkililik göstergelerini oluşturan kültür türleri yer alır. Bunlar arasında yer alan Hiyerarşi Kültürü ise sorumuzun doğru cevabıdır. Çünkü Hiyerarşi kültürü iç odaklanmıştır; istikrarlı, yapılandırılmış ve iyi koordine edilmiş kurumlarda görülür.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Örgüt kültürü sınıflandırmasına göre aşağıdaki kültür türlerinden hangisi genellikle tipik olarak küçük, hızla gelişen ve gelişimci kurumlarda görülür?

Ağa dayalı kültür

Ortak kültür

Bölümlenmiş kültür

Kar amacı güden kültür

Klan Kültürü

Açıklama:

Goffee ve Jones tarafından hazırlanan örgüt kültürü sınıflandırılmasında 4 tür örgüt kültürü ele alınır. Bunlar; ağa dayalı, ortak, bölümlenmiş ve çıkarcı kültür. Bunlar arasında yer alan ortak kültür ise tipik olarak küçük, hızla gelişen ve girişimci kurumlarda daha çok görülür. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Amerikalı sosyolog Talcot Parsons tarafından kültürel değerlerin incelenmesiyle ortaya çıkan AGIL modelinde aşağıdaki fonksiyonlardan hangisi yer almaz?

Adaptasyon ve uyum

Sinerji sağlama

Amaç edinme ve amaca ulaşma

Meşruluk

Bütünleşme

Açıklama:

AGIl modeli kültürel değerlerin incelenmesi için tasarlanmıştır. Modelin ismi, model içerisinde yer alan fonksiyonların baş harfleri doğrultusunda belirlenmiştir. Bu doğrultuda AGIL modeli 4 fonksiyondan oluşur. Bunlar ise aşağıdakiler gibidir:
Adaptation: Adaptasyon ve uyum
Goal attainment: Amaç edinme ve amaca ulaşma
Integration: Bütünleşme
Legitimacy: Meşruluk
Bu ifadelerden de anlaşılacağı üzere sinerji sağlama bu model içerisinde yer alan bir fonksiyon değildir. Bu doğrultuda da doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Güçlü kurumlarda aşağıdakilerden hangisi, kurum başarısını artıracak işlevler arasında yer alır?

Planlama

Değerlendirme

Kontrol Sistemi

Bütünleşme

Sorumluluk

Açıklama:

Güçlü kurumlar, kurum başarısını 3 tane önemli işlevi kullanarak artırabilir. Bunlar kontrol sistemi, sosyal tutkal ve duygu yaratma işlevleridir. Seçenekler arasında yer alan kontrol sistemi işlevi ise bu sorunun doğru cevabı olarak yer almaktadır. Doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 11

Kuruma ait inanç ve değerler sisteminin oluşturulması ve benimsenmesi hangi kapsamda ele alınmaktadır?

Kurum imajı

Kurum kültürü

Kurum değeri

Kurum iletişimi

Kurum sermayesi

Açıklama:

Kuruma ait inanç ve değerler sisteminin oluşturulması ve benimsenmesi “kurum kültürü” kapsamında ele alınmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Bir grup tarafından paylaşılan tutumlar, inançlar, gelenekler, değerler ve pratikler bütünü olarak tanımlanan kavrama ne denir?

Kültür

İmaj

Sermaye

Amaç

Misyon

Açıklama:

Bir grup tarafından paylaşılan tutumlar, inançlar, gelenekler, değerler ve pratikler bütünü olarak tanımlanan kavrama kültür denir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Antropolojik açıdan kültürün en yaygın tanımı kim tarafından yapılmıştır?

Weber

Marx

Tylor

Durkheim

Comte

Açıklama:

Antropolojik açıdan kültürün en yaygın tanımı Tylor tarafından yapılmıştır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Kurumiçi iletişim, halkla ilişkiler ve iletişim yönetimi en hızlı gelişen uzmanlıklar arasında yer almıştır ve 1990’larda yükselen bu alanlara olan merak önce hangi ülkede başlamıştır?

Rusya

Almanya

ABD

İngiltere

Fransa

Açıklama:

Kurumiçi iletişim, halkla ilişkiler ve iletişim yönetimi en hızlı gelişen uzmanlıklar arasında yer almıştır ve 1990’larda yükselen bu alanlara olan merak önce ABD’de başlamıştır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Shein bir grup kültürünün kaç düzeyde çalışabileceğini önermiştir?

Açıklama:

Shein bir grup kültürünün üç düzeyde çalışabileceğini önermiştir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

*Örgüt çalışanlarının sahip olduğu özgürlük, bağımsızlık ve sorumluluk derecesine ne denir?

Ödül sistemi

Kimlik

İletişim modelleri

Bütünleşme

Bireysel inisiyatif

Açıklama:

Örgüt çalışanlarının sahip olduğu özgürlük, bağımsızlık ve sorumluluk derecesine bireysel inisiyatif denir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Kurumun geçmişinden ya da dinlenen, tanık olunan ve kurum için bir anlam ifade eden olaylara ne denir?

Temel değerler

Hikayeler

Normlar

Kahramanlar

Semboller

Açıklama:

Hikayeler, kurumun geçmişinden ya da dinlenen, tanık olunan ve kurum için bir anlam ifade eden olaylardır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 18

............. dışa odaklıdır, esnek, yenilikçi, dinamik ve girişimci kurumlarda görülür. Boş bırakılan yere aşağıdaki kavramlardan hangisi gelmelidir?

Adhokrasi kültürü

Hiyerarşi kültürü

Pazar kültürü

Klan kültürü

Değer kültürü

Açıklama:

Adhokrasi kültürü, dışa odaklıdır, esnek, yenilikçi, dinamik ve girişimci kurumlarda görülür. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

AGIL Modeli'ni kim geliştirmiştir?

Talcot Parsons

William G. Ouchi

Mary Hatch

Edgar Shein

Toyohiro Kono

Açıklama:

AGIL modelini Talcot Parsons geliştirmiştir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Sağlıklı bir kurum kültürü oluşturabilmek için, tüm çalışanlara eşit davranılmasının yanı sıra nasıl bir iletişim gerçekleştirilmelidir?

Hiyerarşik

Tek yönlü

Dikey

Yatay

İki yönlü

Açıklama:

Sağlıklı bir kurum kültürü oluşturabilmek için, tüm çalışanlara eşit davranılmalı ve iki yönlü iletişim gerçekleştirilmelidir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

I. törenler
II. normlar
III. seremoniler
IV. dil
V. hikayeler
Yukarıdakilerden hangileri, kurum kültürü ögelerine dairdir?

Yalnız I

I ve II

Yalnız IV

I, II ve III

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Kurum kültürünün temel ögeleri olarak, temel değerler, normlar, semboller ve dil, hikâyeler ve mitler, seremoniler ve törenler kullanılmaktadır. Böylece, sorunun doğru yanıtının tüm seçeneklerin yer aldığı E seçeneği olduğunu söyleyebiliriz.
Törenler, normlar, semboller, dil, hikayeler

Doğru Cevap: E

Soru 22

Kurumların stratejilerini, hedeflerini belirleyecek kültürel unsurlar, …….. çalışmalarını yönlendirmektedir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

kurum kültürü

marka imajı

Pazar araştırması

tüketici analizi

medya planlaması

Açıklama:

Günümüzde kurum kültürü, bir kurumun uzun süreli varlığını sürdürebilmesi için önemli bileşen olarak kabul edilmektedir. Kurumların stratejilerini, hedeflerini belirleyecek kültürel unsurlar, kurum kültürü çalışmalarını yönlendirmektedir. Dolayısı ile, soruda boş bırakılan yeri dolduracak seçenek kurum kültürü seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Leyla, babasının doğduğu Karadeniz yaylasından satın aldığı Keşan bezini (renkli yöresel bir kumaş) ofisinde masa örtüsü olarak kullanmaktadır.
Leyla’nın bu davranışı, kurumsal iletişim açısından hangisi ile açıklanabilir?

kurum kültürü

marka imajı

çalışan bağlılığı

kurumsal aidiyet

kurumsal meşruiyet

Açıklama:

Bir kurumda çalışanlar, kendi mensubu oldukları grubun (ırk, yöre, etnik grup, din ve benzeri) kültürünü kurum içine taşırlar. Dolayısı ile, bu örnek, kurumsal iletişim üst başlığı altında kurum kültürü ile doğrudan ilişkilidir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, kurum kültürü seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

I. Gözlenen ve hissedilen yapı ve süreç
II. Gözlenen davranış
III. İdealler
IV. Hedefler
V. İdeolojiler
Kurum kültürünün üç düzeyinden biri olan benimsenen inanç ve değerler düzeyinin alt unsurları, hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

III, IV ve V

I ve II

Yalnız I

III ve IV

Yalnız V

Açıklama:

Shein, kurum kültürünün üç düzeyden oluştuğunu, bu düzeylerin, eserler, benimsenen inanç ve değerler, altta yatan temel varsayımlardan olduğunu belirtir. Benimsenen inanç ve değerler düzeyi de, idealler, hedefer, değerler, istekler, ideolojiler, akla yatkın hâle getirme (rasyonelleştirme) aşamalarından meydana gelir. Dolayısı ile, sorunun doğru yanıtı idealler, hedefler ve ideolojiler seçeneğidir.
İdealler, hedefler ve ideolojiler

Doğru Cevap: A

Soru 25

I. Bütünleşme
II. Risk toleransı
III. Düşünce ve hislerin belirlenmesi
IV. Bireysel inisiyatif
V. Yönetim desteği
Yukarıdakilerden hangileri, kurum kültürünün boyutlarına ilişkindir?

I, II, IV ve V

Yalnız III

Yalnız IV

IV ve III

Yalnız I ve II

Açıklama:

Robbins, kurum kültürünün, kurumlar açısından farklılığını ortaya koyan boyutları,bütünleşme, risk toleransı, bireysel inisiyatif, yönetim desteği, iletişim modelleri, kimlik ve benzeri olmak üzere toplam 10 başlık halinde listelemiştir. Bu başlıklar içinde, düşünce ve hislerin belirlenmesi yoktur. Düşünce ve hislerin belirlenmesi, Shein’in kurum kültürünün üç boyutundan biri olan altta yatan temel varsayımlar boyutunun bir unsurudur. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, A seçeneğinde verilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Kurumların kurum kültürlerini oluşturmak için yararlandıkları, kurumun geçmişinden ya da dinlenen, tanık olunan ve kurum için bir anlam ifade eden olaylar aşağıdakilerden hangisidir?

Mitler ve hikayeler

seremoniler

normlar

temel değerler

semboller

Açıklama:

Kurumlarda ortak bilincin oluşturulması, kuruma bağlılık ve yol göstericilik faaliyetleri ile çalışanların bakış açılarını yönlendirme için mitler ve hikayelerden faydalanılır. Bu nedenle yeni işe başlayanlar için oryantasyon ya da kurum tanıtım toplantıları ya da geziler yapılmaktadır. Bu bilgiler çalışanın kuruma aitliğini ve diğer çalışanlara çabuk uyum sağlayabilmesine olanak sağlar. Hikâyeler, kurumun geçmişinden ya da dinlenen, tanık olunan ve kurum için bir anlam ifade eden olaylardır. Değerlerin oluşumuna ve benimsenmesine yönelik mesajların iletilmesinde oldukça güçlü taşıyıcıdırlar. Böylece sorunun doğru yanıtı, mitler ve hikayeler olmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 27

…… doğru ve yanlış ayrımıyla ilgili davranış beklentileridir ve örgüt kültürü içinde uyulması gereken çalışma kurallarını ele almaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

normlar

sembolik yapı

bütünleştirici yapı

öğrenilmiş olgu

ayırdedici özellik

Açıklama:

Kurum kültürü ögeleri arasında yer alan normlar, doğru ve yanlış ayrımıyla ilgili davranış beklentileridir ve örgüt kültürü içinde uyulması gereken çalışma kurallarını ele almaktadır. Bir kurumdan onaylanan ya da onaylanmayan davranış kalıpları normlara işaret etmektedir. Genel olarak uyulması gereken kurallar biçiminde ifade edilir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, normlar olmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Pelin Su ve ekip arkadaşları işbirlikçi bir tutuma sahip, samimi ve birbirleri ile açık iletişim içinde oldukları bir şirkette çalışmaktadırlar. Şirkette hâkim olan anlayış, “biz” duygusudur ve aralarında yüksek bir uyum vardır.
Pelin Su örneğinde yer alan şirket, aşağıdaki örgütsel etkililik türlerinden hangisi kapsamında ele alınır?

Klan kültürü

Pazar kültürü

Hiyerarşi kültürü

Adhokrasi kültürü

Ağa dayalı kültür

Açıklama:

Klan tipi kurumların tipik özellikleri takım çalışması, çalışanların programlara katılımı ve çalışanların kurumsal bağlılığıdır. Kurumda yüksek uyum ve moral önemlidir. Bireysel gelişim açısından uzun vadeli yarar vurgulanmaktadır. Klan kültürü, samimi bir işyeri oluşturmak eğilimindedir. Örneğimizde Pelin Su’nun çalıştığı işyerinde benimsenmiş kurum kültürü klan kültürüne örnek oluşturur.

Doğru Cevap: A

Soru 29

I. Ağa dayalı kültür
II. Kar amacı güden kültür
III. Çıkarcı kültür
IV. Adhokrasi kültürü
V. Hiyerarşi kültürü
Yukarıdakilerden hangileri Goffee ve Jones’in örgüt kültürü sınıflandırmalarına ilişkindir?

I, II ve III

Yalnız I

II ve IV

Yalnız IV

IV ve V

Açıklama:

Goffee ve Jones, örgüt kültürü sınıflamalarında dört tür kültürden söz eder. Bunlar; ağa dayalı, ortak, bölümlenmiş ve çıkarcı-kâr amacı güden kültürdür. Dolayısı ile, adhokrasi ve hiyerarşi kültürü, Rakip Değerler Çerçevesi başlığı altında ele alınan bir modelin unsurlarıdır. Sorunun doğru yanıtı, A seçeneğidir.
Ağa dayalı kültür, kar amacı güden kültür, çıkarcı kültür

Doğru Cevap: A

Soru 30

Ahmet, çalıştığı şirkette kural ve prosedürlerin azlığından yakınmaktadır. Şirket liderinin taleplerini yerine getirdikçe Ahmet’in şirkete bağlılığı artar. Şirket, daha çok küçük bir girişimdir. Ahmet’in kişisel yetenekleri ve değerlerine şirket tarafından çok fazla güvenilmektedir.
Ahmet’in çalıştığı şirket, Handy’nin örgüt kültürü sınıflamasında hangisine karşılık gelir?

güç kültürü

rol kültürü

görev kültürü

birey kültürü

dinamik kültür

Açıklama:

Charles Handy’nin örgüt kültürü sınıflamasında, güç kültürü, bir liderin baskın rolüyle tanımlanmaktadır. Güç kültürünün geliştiği kurumlarda merkezi bir güç söz konusudur. Bu kurumlarda az sayıda kural ve prosedür uygulanmaktadır. Kişisel kabiliyet ve değerlere çok fazla güvenilmektedir. Çalışanlar gücü elinde bulunduranların taleplerini yerine getirdikçe bağlılıkları da artmaktadır. Daha çok küçük girişim örgütlerinde rastlamak mümkündür.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi kurum kültürün temel ögelerinden değildir?

Normlar

Sosyal projeler

Semboller

Dil

Seremoniler

Açıklama:

Sosyal projeler kurum kültürün temel ögelerinden değildir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi kurum kültürünü kurumlar için gerekli kılan en önemli özelliklerden birisidir?

İtibar yönetimine katkı sağlaması.

Finans yönetimine katkı sağlaması.

Stratejik önemi olması.

Çalışanlar arasında duygu, düşünce paylaşım yolları oluşturması.

Sosyal fayda sağlaması.

Açıklama:

Kurum kültürünü kurumlar için gerekli kılan en önemli özellikleri çalışanlar arasında duygu, düşünce paylaşım yolları oluşturması ve yöneticilerin karar ve etkinliklerini düzenlemelerinde etkili bir yol sağlamasıdır. Değerlerin benimsenmesi çalışanların özveri ve iş bilirliği özelliğini de yansıtmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Shein’e göre gözlenen ve hissedilen yapı ve süreç, kurum kültürünün hangi düzeyine aittir?

Benimsenen inanç ve değerler

İdeolojiler

Eserler

Altta yatan temel varsayımlar

Kanıksanmış inançlar

Açıklama:

Shein’e göre gözlenen ve hissedilen yapı ve süreç kurum kültürünün eserler düzeyine aittir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Örgütün çalışanlarına verdiği, açık hedefler ve kendilerinden beklenilen performansın derecesi kurum kültürünün hangi boyutunu ifade eder?

Yön

Bireysel insiyatif

Kimlik

Kontrol

Yönetim desteği

Açıklama:

Örgütün çalışanlarına verdiği, açık hedefler ve kendilerinden beklenilen performansın derecesi kurum kültürünün yön boyutunu ifade eder. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 35

"Kurum kültürü aracılığı ile davranış kalıpları sunulur, davranışlar yönlendirilir" ifadesi kurum kültürünün aşağıda verilen hangi özelliğini açıklar?

Ayırt edici özelliğe sahip oluşu

Öğrenilmiş ya da sonradan kazanılmış bir olgu oluşu

Koordinasyon fonksiyonu içermesi

Bütünleştirici bir yapıya sahip oluşu

İletişim çalışmalarını içermesi

Açıklama:

Soruda verilen ifade kurum kültürünün koordinasyon fonksiyonunun olması ile ilgilidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 36

"Özel bir anlam ifade eden obje, olay ve hareketler" kurum kültürünün hangi ögesini ifade eder?

Temel değerler

Normlar

Hikayeler ve mitler

Kahramanlar

Semboller ve dil

Açıklama:

Semboller ve dil, özel bir anlam ifade eden obje, olay ve hareketlerdir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 37

"Dışa odaklıdır; esnek, yenilikçi, dinamik ve girişimci kurumlarda görülür. " Yukarıda örnekleri yer alan özellikler hangi kurum kültür türüne aittir?

Pazar kültürü

Klan kültürü

Adhokrasi kültürü

Hiyerarşi kültürü

Ağa dayalı kültür.

Açıklama:

Adhokrasi kültürü, dışa odaklıdır, esnek, yenilikçi, dinamik ve girişimci kurumlarda görülür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 38

" ........ kültürü iş veya proje odaklıdır. Çabuk adapte olunabilen, iş bitirici, destekleyen ve örgütsel hedeflerle bütünleştiren bir kültürdür."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Rol

Birey

Güç

Dinamik

Görev

Açıklama:

Görev kültürü iş veya proje odaklıdır. Çabuk adapte olunabilen, iş bitirici destekleyen ve örgütsel hedeflerle bütünleştiren bir kültürdür.Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

AGIL modeline göre "Sosyal sistemin içinde yaşadığı çevrede devamlılığını sürdürebilmesi için toplumun onu kabul etmesi ve uygun görmesi gerekir" ifadesi hangi fonksiyonla ilgilidir?

Meşruluk

Adaptasyon

Amaç edinme ve ulaşma

Bütünleşme

Değerlendirme

Açıklama:

AGIL modeline göre "Sosyal sistemin içinde yaşadığı çevrede devamlılığını sürdürebilmesi için toplumun onu kabul etmesi ve uygun görmesi gerekir. " ifadesi meşruluk fonksiyonuyla ilgilidir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 40

"Kurum kültürü kurumda neler yapıldığının çalışanlar tarafından anlaşılmasına yardım eder. Ayrıca kültürü bilen ve ona inanan çalışanların diğer çalışanlarla etkileşimini ve beklentilerin anlaşılmasını kolaylaştırır."
Yukarıda yer alan kurum başarısını artıran işlev, aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

Kontrol sistemi

Duygu yaratma

Sosyal tutkal

Fikir geliştirme

Rekabet avantajı

Açıklama:

Kurum kültürü, duygu yaratılması sürecine yardımcı olur. Kurumda neler yapıldığının çalışanlar tarafından anlaşılmasına yardım eder. Kurum kültürü, ayrıca kültürü bilen ve ona inanan çalışanların diğer çalışanlarla etkileşimini ve beklentilerin anlaşılmasını kolaylaştırır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 41

Edgar Schein'in idealler, hedefler ve istekler gibi gözlenebilir davranışlarını içeren kültür düzeyi tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

Yorumlamalar

Benimsenen İnanç ve Değerler

Eserler

Temel Varsayımlar

Hikaye ve Mitler

Açıklama:

Benimsenen İnanç ve Değerler: Tüm grup öğrenmeleri sonuçta birinin orijinal inanç ve değerlerini yansıtır. Kurucular ya da liderler tarafından başlatılan değer ve inançlar sonra tüm grup tarafından özümsenir. Bu düzeyde, yerel ve kişisel değerler yaygın biçimde organizasyon içinde ifade edilir. İdealler, hedefler, değerler ve istekler gibi gözlenebilir davranışları içerir. Bir kurumun güvenilirliği ve destekleme konusunda bireylerin izlenimlerini içerir. Doğru cevap "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Robbins'e göre, "çalışanların girişkenliğe ve yeniliklere ne kadar teşvik edildiklerini" ortaya koyan kurum kültürü boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Bütünleşme

Yönetim desteği

Risk Toleransı

Kontrol

Bireysel İnisiyatif

Açıklama:

Robbins, kurum kültürünün, kurumlar açısından farklılığını ortaya koyan boyutlarını sıralarken, çalışanların girişkenliğe, yeniliklere açık olmaya ve risk almaya ne kadar teşvik edildiklerini "risk toleransı" olarak adlandırmıştır. Doğru cevap "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 43

Kurumlar açısından çalışanlara, doğru ya da yanlış, kabul edilebilir ya da edilemez davranışların neler olduğu hakkında bilgi veren kurum kültürünün sahip olduğu özellik ve işlev aşağıdaki hangi seçenekte verilmiştir?

İletişim çalışmaları içermesi,

Tarihsel bir geçmişi olması,

Ayırt edici özelliğe sahip olması,

Değerlerin paylaşımını sağlaması,

Kurumsal kimlik duygusu yaratması,

Açıklama:

Değerlerin paylaşımı, kurum çalışanlarının paylaştığı değerler bütünü olarak ele alınır. Bu değerler çalışanlara, doğru ya da yanlış, kabul edilebilir ya da edilemez davranışların neler olduğu hakkında bilgi verir. Doğru cevap "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 44

"Özel bir anlam ifade eden obje, olay ve hareketler" olarak adlandırılan kurum kültürü öğesi aşağıdakilerden hangisidir?

Hikayeler ve mitler

Kahramanlar

Temel değerler

Normlar

Semboller ve dil

Açıklama:

Semboller ve dil, özel bir anlam ifade eden obje, olay ve hareketlerdir. Sembolleri önemli kılan özelliği karmaşık mesajları etkin ve ekonomik biçimde aktarabilme yeteneğidir. Sözcükler, şekiller, giysiler gibi örgü üyelerinin ortak kullanımını ve tanınırlığını sağlayan şey sembol olarak görülmektedir. Doğru cevap "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Kim S. Cameron ve Robert E. Ouinn'in geliştirdiği, kurum kültürü türlerini ortaya koyan model aşağıdakilerden hangisidir?

Rakip Değerler Çerçevesi

Toyohiro Kono Sınıflandırması

Ağa Dayalı Kültür

Bölümlenmiş Kültür

Adaptasyon ve Uyum

Açıklama:

Kim S. Cameron ve Robert E. Quinn tarafından kurumsal başarı ile kurumsal kültür arasındaki ilişkiyi inceleyen bir model olarak " Rakip Değerler Çerçevesi" modeli geliştirilmiştir. Modele göre, farklılaştırmayı vurgulayan dışsal faktörler ve bütünleşmeye odaklanan içsel faktörler yatay eksende yer alırken, dikey eksende durağanlık ve kontrol özellikleri ile esneklik ve hoşgörüyü vurgulayan etkinlik özellikleri yer alır. Doğru cevap "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi Rob Goffee ve Gareth Jones'un örgüt kültürü sınıflandırmalarından biri değildir?

Ağa Dayalı Kültür

Bölümlenmiş Kültür

Dinamik Kültür

Kar Amacı Güden - Çıkarcı Kültür

Ortak Kültür

Açıklama:

Rob Goffee ve Gareth Jones'un örgüt kültürü sınıflandırmalarına göre dört tür kültür ele alınmıştır. Bunlar;

Ağa Dayalı Kültür
Ortak Kültür
Kar Amacı Güden - Çıkarcı Kültür
Bölümlenmiş Kültür' dür. Doğru cevap "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Çalışanların davranışlarının kurallar ve standartlarla belirlendiği "bürokratik kültür" olarak adlandırılan kurum kültürü sınıflandırması kim tarafından geliştirilmiştir?

Kim S. Cameron ve Robert E. Quinn

Rob Goffee ve Gareth Jones

Charles Handy

Toyohiro Kono

Edgar Shein

Açıklama:

"Bürokratik Kültür", kültürün kurumlar içerisindeki konumunun belirlenebilmesine yardımcı olabileceği düşüncesiyle Toyohiro Kono'nun geliştirdiği kurum kültürü sınıflamalarından biridir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi Talcot Parsons'a ait AGIL Modeli'ndeki " uyum sağlaması için sosyal sistemin tanınması ve çevre değişiminin anlaşılması gerekir" fonksiyonunu tanımlar?

Bütünleşme

Meşruluk

Adaptasyon ve uyum

Amaç edinme ve amaca ulaşma

Kontrol veya denetim

Açıklama:

Talcot Parsons'a ait AGIL Modeli'nde "uyum sağlaması için sosyal sistemin tanınması ve çevre değişiminin anlaşılması gerekir" açıklaması "Adaptasyon ve uyum (Adaptation) fonksiyonu ile tanımlanır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi Mary Hatch'in "Örgütlerin Kültürel Dinamikleri Modeli"nin kültürel elemanları arasındaki bağlantıları ele aldığı süreçlerden biri değildir?

Görünme

Gerçekleştirme

Sembolleştirme

Yorumlama

Varsayımlar

Açıklama:

Dairesellikle açıklanan "Örgütlerin Kültürel Dinamikleri Modeli"ni Mary Hatch, kültürel elemanlar arasındaki bağlantıları sağlayan süreçleri ; görünme, gerçekleştirme, sembolleştirme ve yorumlama olarak adlandırmıştır. Varsayımlar, bu modelde bir kültürel elemandır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi Steinmann ve Scheyögg'in ortaya koyduğu kurum kültürünün olumsuz etkilerinden biridir?

Yeni oryantasyonları bloke etmesi,

Düşük bir kontrol gereği sağlaması,

Yüksek motivasyon ve sadakat,

Hızlı bilgi işleme ve karar verme,

Plan ve projelerin hızlandırılmış biçimde uygulanması,

Açıklama:

Steinmann ve Scheyögg'a göre güçlü bir kurum kültürünün yeni oryantasyonları bloke etmesi, kurum kültürünün olumsuz etkileri arasında sıralanmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Ünite 4

Soru 1

Halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen kişi veya gruplara ne denir?

Hedef Kitle

Alıcı

Kaynak

Çalışan

Rakip

Açıklama:

Hedef kitlenin çeşitli tanımlamaları bulunur. Bu tanımlamalardan bir tanesi soru kökünde verilendir. En genel ifade ile hedef kitle, iletişim sürecinde iletilen mesajın ulaşması amaçlanan kitledir. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak kaç hedef kitle türü bulunur?

Açıklama:

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle türü bulunur. Bunlar; çalışanlar, tedarikçiler, yatırımcılar, dağıtıcılar, tüketiciler ve fikir liderleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdaki hedef kitle türlerinden hangisi, kurum içi hedef kitle arasında yer alır ve kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin ana hedef kitlesi konumundadır?

Dağıtıcılar

Çalışanlar

Tüketiciler

Yatırımcılar

Tedarikçiler

Açıklama:

Çalışanlar iç hedef kitle arasında yer alır ve kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin odak noktasında yer alırlar. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Danışmanlar, ofis elemanları gibi kurum ile doğrudan bağlantısı olanların yanı sıra, kurumla doğrudan bağlantısı olmayan kişilerden oluşan hedef kitle sınıflandırmaları aşağıdakilerden hangisidir?

Öncül ve Ardıl Hedef Kitle

Destekleyen ve Karşı Tavır Takınan Hedef Kitle

Mevcut ve Potansiyel Hedef Kitle

Birincil ve İkincil Hedef Kitle

İç ve Dış Hedef Kitle

Açıklama:

Hedef kitle çeşitli sınıflandırmalara göre belirlenebilir: Bunlar;
* İç ve dış hedef kitle
*Birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle
* Mevcut ve potansiyel hedef kitle
* Destekleyen, karşı tavır takınan ve kararsız hedef kitledir.
İç ve dış hedef kitle, kurum ile doğrudan bağlantısı olan ve doğrudan bağlantısı olmayan kişilerin sınıflandırılmasıdır. Doğrudan bağlantılı olanlar iç; doğrudan bağlantısı olmayanlar ise dış hedef kitle olarak adlandırılır. Doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin önceden belirlenmesinin sağladığı yararlar arasında yer almaz?

Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır.

Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir.

İletişim araç ve teknikleri seçilir.

Hedef kitleye iletecek mesajlar etkili bir şekilde hazırlanır.

Tüm insanları kapsayacak mesaj tasarımları gerçekleştirilir.

Açıklama:

E seçeneği hali hazırda hedef kitle kavramı ile ters düşen bir ifadedir. Hedef kitle, tüm insanlar içerisinde sizin hedeflediğiniz grup anlamına gelir. Bu nedenle hiçbir kurumun hedef kitlesi tüm insanları olamaz. Doğru seçenek E şıkkıdır.
Tüm insanları kapsayacak mesaj tasarımları gerçekleştirilir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

İç hedef kitleye yönelik gerçekleştirilen tüm iletişim faaliyetleri, ................................. sorumluluğundandır.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Kurumdışı halkla ilişkilerin

Pazarlama yönetiminin

Kurumiçi hakla ilişkilerin

Reklamın

İnsan kaynaklarının

Açıklama:

Halkla ilişkiler temelde, kurumiçi ve kurum dışı halkla ilişkiler olarak 2 kategoriye ayrılabilir. Kurumdışı halkla ilişkiler kapsamında dış hedef kitleye yönelik ayrı bir halkla ilişkiler programı yürütülürken; iç hedef kitleye yönelik olarak ayrı bir halkla ilişkiler programı yürütülür. İç hedef kitleye yönelik gerçekleştirilen tüm iletişim faaliyetleri ise kurumiçi halkla ilişkilerin sorumluluğundadır. Doğru seçenek C şıkkıdır.
Kurumiçi hakla ilişkilerin

Doğru Cevap: C

Soru 7

Yönetim bilimin gelişmesi ve kurumlarda kurumsallaşma sürecinin başlamasıyla ortaya çıkan kavramlardan biri olan .........................., çalışanların davranışlarını ve kurumun görünüm şeklini etkileyen değer yargıları ve davranış tarzı sistemini ifade eder.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi gerekir?

Halkla İlişkiler

Kurum Felsefesi

Kurum İmajı

Kurum Kültürü

Kurum Kimliği

Açıklama:

Kurumlar kendilerine has özelliklere sahiptir. Bu özelliklerin tamamı ise kurum kültürünü oluşturur. Özellikle değer yargıları söz konusu ise o zaman kurum kültüründen bahsetmek yerinde olacaktır. Doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Çalışanların kurumu dış hedef kitlelere karşı savunmaları, onların aşağıdakilerden hangisi olduğunu gösterir?

Fanatik Çalışan

Sadık Çalışan

Kurum Elçisi

Bağlı Birey

Temsilci

Açıklama:

Bir kurum, kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri sonucu çalışanlarını, "kurum elçisi" olarak konumlayabilir. Çalışanlar ise böylece kurumu dış hedef kitlelere karşı savınır ve kurumu olumlu bir şekilde tanıtır. Doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan araçlar arasında yer almaz?

Şikayet kutuları

Eğitim kampları

Açıkhava reklamı

Yıllık faaliyet raporları

Kurumiçi sosyal ağ

Açıklama:

Açıkhava reklamları dış hedef kitleye yönelik gerçekleştirilen faaliyetlerden birisidir. Bu nedenle doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi Cutlip tarafından belirtilen 4 evreden biri olan ve işle ilgili bilgilerin, haberlerin, emir ve yönergelerin çalışanlara dağıtıldığı evre olarak açıklanan iş ilişkileri evresidir?

Başlangıç evresi

Çalışma evresi

Ödüllendirme evresi

Ayrılık evresi

Performans evresi

Açıklama:

Cutlip, çalışanlarla iletişimin amacının, örgütle çalışanların ortak menfaatlerine hitap eden ilişkiler kurulması ve bu ilişkilerin korunması olduğunu belirtmiştir. Cutlip, bu doğrultuda çalışanlarla ilişkilerin iletişime özen gösterilmesi gereken dört evre belirtmiştir. Bu evreler aşağıdakiler gibidir:
1. Başlangıç: Yetenekli insanların şirket bünyesine katılması için çaba sarf edilen evre
2. Çalışma: İşle ilgili bilgilerin haberlerin emir ve yönergelerin çalışanlara dağıtıldığı evre
3. Ödüllendirme: Terfilerin yapıldığı ödüllerin verildiği evre
4. Ayrılık: İşten çıkarma veya istifaların vuku bulduğu evredir.
Bu doğrultuda doğru seçenek B şıkkıdır.
Çalışma Evresi

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin temel özelliklerinden biridir?

Halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında hedef kitle yer almaz.

Hedef kitle, iletişim sürecinde yer alan bir iletişim öğesi değildir.

Hedef kitlenin özelliklerine göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır.

Hedef kitle, kurumların faaliyetlerinden doğrudan etkilenmez.

Kurumlar sadece bir hedef kitleye hitap eder.

Açıklama:

Hedef kitle, iletişim sürecinde, iletilen mesajın ulaşması amaçlanan kitle ya da kitlelerdir. Hedef kitleler, kurumların faaliyetlerinden dolaylı ve dolaysız olarak etkilenen kendileri de ortak bir güç oluşturarak kurumların gelecekteki başarısını etkileyebilen gruplardır.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin ilkelerinden biridir?

Kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı bir bilgi alışverişine gerek yoktur.

Kurum ile hedef kitleleri arasında sağlıklı bir iletişim olmalıdır.

Kurumun hedef kitlesini gerçekçi bir şekilde saptaması önem taşımaz.

Kurumun hedef kitlesine gönderdiği mesajlar daima gerçekleri yansıtmayabilir.

Hedef kitle olmadan da halkla ilişkiler faaliyetleri gerçekleştirilebilir.

Açıklama:

Halkla ilişkilerin ilkelerini incelediğimizde hedef kitle olmadan halkla ilişkiler faaliyetlerinin gerçekleştirilemeyeceği görülmektedir. Halkla ilişkiler faaliyetlerinin odak noktası hedef kitlelerdir. Halkla ilişkiler, hedef kitlelere ulaşmada ve hedef kitleleri ikna etmede büyük rol oynamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Kurumun ürünlerinin dağıtımından ve müşterilere ulaştırılmasından sorumludurlar.
Yukarıdaki açıklama halkla ilişkiler çalışmalarındaki hangi hedef kitleyi tanımlamaktadır?

çalışanlar

tedarikçiler

yatırımcılar

dağıtıcılar

tüketiciler

Açıklama:

Dağıtıcılar, kurumun ürünlerinin dağıtımından ve müşterilere ulaştırılmasından sorumludurlar. Kurumu, müşterilere karşı temsil ederler.Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı " dağıtıcılar" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Kurumun halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alan bu hedef kitle ile, kurumun devamlılığı ve finansal başarısı için sürekli ve etkili bir iletişim kurulmalıdır.
Yukarıdaki açıklama halkla ilişkiler çalışmalarındaki hangi hedef kitleyi tanımlamaktadır?

çalışanlar

tedarikçiler

yatırımcılar

dağıtıcılar

tüketiciler

Açıklama:

Tüketiciler, kurumun halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alırlar. Bu hedef kitle ile, kurumun devamlılığı ve finansal başarısı için sürekli ve etkili bir iletişim kurulmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir ve bireyler tarafından rol model olarak kabul görürler. Toplumun bir olay, bir fikir hakkındaki tutumlarını etkileyebilen bu kişiler hangi hedef kitleyi tanımlamaktadır?

tüketiciler

fikir liderleri

tedarikçiler

çalışanlar

yatırımcılar

Açıklama:

Fikir liderleri, görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir. Bireyler tarafından rol model olarak kabul görürler. Toplumun bir olay, bir fikir hakkındaki tutumlarını etkileyebilirler. Her kurum, fikir liderlerinin desteğini almak ister, bu nedenle fikir liderleri ile etkili bir iletişim kurulması gereklidir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar gibi kurum ile doğrudan bağlantısı olan ve rutin işler sırasında iletişimde bulunan kişiler hangi hedef kitleyi oluşturmaktadır?

iç hedef kitle

dış hedef kitle

potansiyel hedef kitle

destekleyen hedef kitle

kararsız hedef kitle

Açıklama:

Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar gibi kurum ile doğrudan bağlantısı olan ve rutin işler sırasında iletişimde bulunan kişiler iç hedef kitleyi oluşturur.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlelerin doğru belirlenmemesinin kurumlara yol açtığı olumsuz sonuçlardan biridir?

Hedef kitle net bir şekilde belirlenmese bile doğru kişilere ulaşılır.

Hedef kitle doğru biçimde belirlenmese bile kaynaklar etkili bir şekilde kullanılır.

Hedef kitle net bir şekilde belirlenmediği takdirde mesajlar doğru bir şekilde tasarlanmaz.

Hedef kitle doğru bir biçimde belirlenmese bile medya etkin bir şekilde kullanılır.

Hedef kitle net bir şekilde belirlenmese bile zaman etkin biçimde kullanılır.

Açıklama:

Hedef kitle net bir şekilde belirlenmediği takdirde mesajlar doğru bir şekilde tasarlanmaz. Hedef kitlenin belirlenmemesi ya da yanlış belirlenmesi kurumlara zarar verebilmektedir. Kurumların halkla ilişkiler çalışmalarına yönelik yaptıkları yatırım başarısız olabilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerin kurumlara sağladığı avantajlardan biri değildir?

Çalışanların motivasyonlarını arttırır.

Çalışanların verimliliklerini arttırır.

Kurum içerisinde “biz” bilinci oluşur.

Çalışanlar arasında dayanışma oluşmaz.

Çalışanlar birlikte hareket eder.

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler, kurumun çalıştırdığı kişilerin anlayış, güven ve desteğini kazanmaya yönelik çabalardır. Bu çabaların sonuca ulaşması kurum içinde etkin bir iletişim sisteminin varlığını zorunlu kılmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçlarından biridir?

Çalışanlar kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmaz.

Çalışanların kuruma karşı iyi tutumlar beslemesine yardımcı olmaz.

Çalışanların kurumiçi iletişim programı hakkında geri bildirimlerini alır.

Çalışanların kurumiçi iletişim programı hakkında değerlendirmelerini önemsemez.

Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarının önüne geçer.

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler, çalışanlarla ağırlıklı olarak biçimsel iletişim kurmayı tercih eder. Biçimsel iletişim, sağlıklı bir şekilde yürütülürse, biçimsel olmayan iletişimden kaynaklı sorunlar önlenebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi kurum elçisinin kuruma katkı sağladığı yönlerden biri değildir?

Çalıştığı kurumun sözcüsü olur.

Kurum hakkındaki görüş ve kanaatini paylaşmaz.

Kurumu ilke ve hedefleri doğrultusunda temsil eder.

Kurumun bireysel itibarına önem verir.

Kurumun itibarını yükseltmeye yardımcı olur.

Açıklama:

Çalışanlar, kurum elçisi haline dönüştüklerinde ilk olarak kendi aileleri ve yakın çevrelerinden başlamak üzere iletişim kurdukları kesimlere kurumu olumlu olarak tanıtırlar ve kurumun mesajını iletirler.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler kampanyalarında hedef kitle belirleme sürecinin amacıdır?

Kampanyanın doğru kitlelere ulaşmasını amaçlamak

Hedef kitleyi herkes olarak belirlemek

İç hedef kitleyi dış hedef kitleden üstün tutmak

Dış hedef kitleyi iç hedef kitleden üstün tutmak

Hedef kitle belirlemeyi ertelemek

Açıklama:

Hedef kitle belirleme süreci, gerçekleştirilecek olan kampanyaların doğru kitlelere ulaşmasını amaçlamaktadır. Hedef kitlenin belirlenmediği veya herkesin hedef kitle olarak belirlendiği çalışmalar doğru kişilere ulaşamadığı takdirde etkisini yitirebilmektedir. Mesajın doğru kişilere ulaşması ve etkili olabilmesi, halkla ilişkiler kampanyalarında oldukça önemlidir. Bu da hedef kitlenin doğru belirlenmesi ile mümkündür. Cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin temel özelliklerinden biri değildir?

Hedef kitle bir iletişim ögesidir.

Kurumlar yalnızca bir hedef kitleye yönelik çalışmalar yapmaktadır.

Mesaj ve sloganlar hedef kitlenin özelliklerine göre tasarlanır

Hedef kitle, bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasıdır.

Hedef kitlenin yapısı ve özellikleri detaylı olarak analiz edilmelidir.

Açıklama:

Kurumlar yalnızca bir tek hedef kitleye hitap etmemekte; farklı hedef kitlelere yönelik çalışmalar yapmaktadır. Dolayısıyla B seçeneğindeki ifade yanlıştır. Sorunun cevabı B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Aşağıdaki hedef kitle türlerinden hangisi toplumda sahip oldukları konum ve saygı nedeniyle toplumun bir konudaki fikir ve tutumlarını etkileyebilme potansiyeline sahiptir?

Dağıtıcılar

Tüketiciler

Fikir liderleri

Tedarikçiler

Hissedarlar

Açıklama:

Görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir. Bireyler tarafından rol model olarak kabul görürler. Toplumun bir olay, bir fikir hakkındaki tutumlarını etkileyebilirler. Her kurum, fikir liderlerinin desteğini almak ister, bu nedenle fikir liderleri ile etkili bir iletişim kurulması gereklidir. Cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin belirlendiği sınıflandırmalardan biri değildir?

İç ve dış hedef kitle

Mevcut ve potansiyel hedef kitle

Birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle

Bütçe yapma

Destekleyen, karşı çıkan ve kararsız hedef kitle

Açıklama:

Hedef kitle,iç ve dış hedef kitle; mevcut ve potansiyel hedef kitle; birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle; destekleyen, karşı çıkan ve kararsız hedef kitle olmak üzere bu dört sınıflandırmaya göre belirlenebilir. Bütçe yapma ise bunlardan biri değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi medya odaklı hedef kitlelere örnek olarak verilebilir?

Tüketiciler

Çalışanlar

Sivil toplum kuruluşları

Üniversiteler

Basın sözcüleri

Açıklama:

Basın sözcüleri, medya odaklı hedef kitlelere örnek olarak verilebilir. Cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hedef kitle belirlemenin kurumlara sağladığı yararları ile ilgilidir?

Hedef kitleye iletilecek mesajlar, etkili bir şekilde hazırlanır.

Mesaj doğru bir şekilde tasarlanamaz.

Materyaller ve medya etkili bir şekilde kullanılamaz.

Kaynaklar etkili bir şekilde kullanılamaz.

Doğru kişilere ulaşılamaz.

Açıklama:

Hedef kitleye iletilecek mesajların etkili bir şekilde hazırlanması, hedef kitle belirlemenin kurumlara sağladığı yararları ile ilgilidir. B, C, D ve E seçenekleri ise kurumların hedef kitle belirlemediğinde karşılaşabileceği olumsuz sonuçlardır. Cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Kurum içi halkla ilişkiler ile ilgili aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Kurum içi halkla ilişkiler, çalışanlar ile kurum arasında iyi niyete dayalı ilişkiler geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Dış hedef kitleye ve iç hedef kitleye aynı halkla ilişkiler programı yürütülmelidir.

Kurum içi halkla ilişkiler, çalışanların motivasyon değerini yükselterek kurumun verimliliğini arttırmayı amaçlamaktadır.

Kurum içi halkla ilişkiler kavramını kurum içi iletişim kavramı ile özdeşleştirmek gerekmektedir.

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri, kurum kültürünün oluşmasına katkı sağlar ve mevcut kurum kültürünü güçlendirir.

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkiler ile ilgili A, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler doğrudur. Ancak B seçeneğindeki “Dış hedef kitleye ve iç hedef kitleye aynı halkla ilişkiler programı yürütülmelidir.” İfadesi yanlıştır. Çünkü iki hedef kitlenin özellikleri farklıdır ve farklı halkla ilişkiler programları yürütülmelidir. “Dış hedef kitleye yönelik ayrı bir halkla ilişkiler programı yürütülürken, iç hedef kitleye yönelik olarak ayrı bir halkla ilişkiler programı yürütülmelidir.” Dolayısıyla sorunun cevabı B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Terfilerin yapıldığı evre, Cutlip’in çalışanlarla ilişkilerin iletişime özen gösterilmesi gereken dört evresinden hangisine girmektedir?

Başlangıç

Ayrılık

Ödüllendirme

Çalışma

Geri bildirim

Açıklama:

Cutlip, başlangıç, çalışma, ödüllendirme, ayrılık olmak üzere çalışanlarla ilişkilerde iletişime özen gösterilmesi gereken dört evresini belirlemiştir. Terfiler ise ödüllendirmeye örnek olarak gösterilebilir. Cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Kamuoyunda güçlü bir imaja sahip kurumlar nitelikli çalışanları kendine çekmektedir.

Kurum, çalışanlarının istek ve beklentilerini karşılayamazsa ayrılık evresi yaşanır.

Kurumlar, çalışanların görüşlerine önem verdiklerini göstermelidir.

Kurum içi halkla ilişkilerde tek seferlik büyük bir etkinlik yapmak yeterlidir.

Karar verme sürecine çalışanlar dahil olduğundan çalışanların verimliliği artacaktır.

Açıklama:

“Kurumiçi halkla ilişkilerde tek seferlik büyük bir etkinlik yapmak yeterlidir. “ ifadesi yanlıştır; çünkü başka etkinlik gerçekleştirmemek yanlış bir davranıştır ve kurum içi iletişimin güçlenmesi anlamında yeterli değildir. Düzenli bir şekilde iç hedef kitlelere yönelik etkinlikler gerçekleştirilmelidir. Cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçlarından değildir?

Çalışanları kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgilendirmek

Çalışanların kuruma yönelik iyi tutumlar beslemesini sağlamak

Çalışanların kurum içi iletişim programı hakkında geri bildirimlerini anlamak

Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak

Kurumun yönetim kurulunu belirlemek

Açıklama:

Çalışanları kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgilendirmek; çalışanların kuruma yönelik iyi tutumlar beslemesini sağlamak; Çalışanların kurum içi iletişim programı hakkında geri bildirimlerini anlamak; Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak, çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçlarındandır. Kurumun yönetim kurulunu belirlemek, bu amaçlardan biri değildir. Dolayısıyla cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Halkla ilişkiler faaliyetlerinde ( PR ) hedef kitle ile ilgili ilkeleri kaç ana grupta toplayabiliriz?

Açıklama:

Halkla ilişkiler faaliyetlerinde hedef kitlenin taşıdığı önem ortaya çıkmaktadır. Halkla ilişkilerde yer alan ilkeleri 8 ana grupta toplayabiliriz:
1. Halkla ilişkiler, kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı ve sağlıklı bilgi alışverişinin olduğu bir iletişim sürecidir.
2. Halkla ilişkiler uygulamalarının sağlıklı olabilmesi büyük oranda hedef kitle saptamasının titizlikle ve gerçekçi bir şekilde yapılmasına bağlıdır.
3. Halkla ilişkiler uygulamaları ile hedef kitleye gönderilen mesajlar daima gerçekleri yansıtmalıdır.
4. Halkla ilişkiler bir uzmanlık işidir ve halkla ilişkiler adı altında yapılan her uygulama gerçek anlamda halkla ilişkiler değildir.
5. Halkla ilişkiler, sürekli bir çalışmadır.
6. Halkla ilişkilerin önemi kurumun tüm çalışanları tarafından bilinmeli ve kabul edilmelidir.
7. Halkla ilişkiler çalışmaları için ayrılan bütçe etkinlikleri arasında rasyonel bir şekilde dağılmalıdır.
8. Halkla ilişkiler çalışmaları, daima bilimsel temellere dayandırılmalıdır.
Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle türleri içinde kurumun bütün ticari ve iletişim faaliyetlerini yakından takip eden kitledir?

Tedarikçiler

Fikir liderleri

Yatırımcılar

Dağıtıcılar

Tüketici ve kullanıcılar

Açıklama:

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle bulunmaktadır. Bunlar;
1. Çalışanlar
2. Mal ve hizmet sağlayıcılar ( tedarikçiler )
3. Yatırımcılar ( hissedarlar )
4. Dağıtıcılar
5. Tüketiciler ve kullanıcılar
6. Fikir liderleri
Hedef kitleler içinde yatırımcılar ( hissedarlar );belli hedefler doğrultusunda risk alarak kuruma yatırım yaparlar. Kurumun bütün ticari ve iletişim faaliyetlerini yakından takip ederler. Doğru cevap 'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Halkla ilişkilerde, hedef kitle sıralamasında kazanılması düşünülen müşteriler hangi hedef kitleyi oluşturur?

İç hedef kitle

Birincil hedef kitle

Dış hedef kitle

Kararsız hedef kitle

Potansiyel hedef kitle

Açıklama:

Halkla ilişkilerde hedef kitle sıralamasında kurumun hali hazırda muhatapları olan çalışmalar ve mevcut müşterileri, mevcut hedef kitleyi oluştururken kazanılacak müşteriler ise potansiyel hedef kitleyi oluştururlar. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlelerin belirlenmesi durumunda kurumlara sağlanan yararlar içinde yer almaz?

Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır.

Bütçe ve kaynakların kullanımında öncelikler belirlenir.

İletişim araçları ve etkileri seçilir.

Kampanyada oynayacak veya yer alacak ünlüler belirlenir.

Hedef kitleye iletilecek mesajlar etkili bir şekilde hazırlanır.

Açıklama:

Kurumlar gerçekleştirdikleri halkla ilişkiler faaliyetlerinde başarılı olmak için hedef kitlelerini belirlemelidirler. Hedef kitlelerin belirlenmesi kurumlara şu yararları sağlar:
1. Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır.
2. Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir.
3. İletişim araç ve teknikleri seçilir.
4. Hedef kitleye iletilecek mesajlar etkili bir şekilde hazırlanır.
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Hedef kitlenin belirlenememesi durumunda kurumların karşılaşabileceği olumsuzlukları kaç grupta toplayabiliriz?

Açıklama:

Kurumlar hedef kitlelerini doğru ve net belirlemezler ise bir takım olumsuz sonuçlarla karşılaşabilirler. Bunları 4 ana grupta toplarsak:
1. Doğru kişilere ulaşılamaz.
2. Kaynaklar, etkili biçimde kullanılamaz.
3. Mesajlar, doğru bir şekilde tasarlanamaz ve sağlıklı bir şekilde iletilemez.
4. Zaman, materyaller ve medya etkin biçimde kullanılamaz.
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Bir kurum belirsiz hedef kitle ya da yanlış hedef kitlelere yönelik halkla ilişkiler faaliyetlerini gerçekleştirmesi kurum için aşağıdakilerden hangisine neden olur?

Ciddi itibar kaybı

Mülk kaybı

Çalışan kaybı

Reklam payı kaybı

Stok kaybı

Açıklama:

Bir kurumda belirsiz hedef kitlelere ya da yanlış hedef kitlelere yönelik yaptığı halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarısız olması sonucu kurum ciddi itibar kaybı yaşayabilmektedir. Yaşanan maddi kayıplar telafi edilebilse de yaşanan itibar kayıplarını telafi etmek maddi kayıpları telafi etmekten çok daha zordur. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Bir kurumun, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri sonucu çalışanlarını aşağıdaki ifadelerden hangisi ile tanımlayabiliriz?

Kurum denetçisi

Kurum elçisi

Kurum sorumlusu

Kurum elemanı

Kurum sekreteri

Açıklama:

Bir kurum, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinde kurumun düzeninin hem de kurumun dinamizminin sağlanmasını arzu eder. Ve bir kurum, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri sonucu çalışanlarını '' Kurum Elçisi '' olarak konumlayabilir. Çalışanlar, böylece kurumu dış hedef kitlelere karşı savunur, kurumu olumlu bir şekilde tanıtır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Kurum içi halkla ilişkilerde hedef kitle olarak baktığımızda; bir kurumun itibarında rol oynayan kaç etken vardır?

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkilerde bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken bulunmaktadır. Bunlar;
1. Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi
2. Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık
3. Kurumun misyonu ve değerleri
4. Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu.
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Son yıllarda büyük önem verilen mutlu çalışan modelinin içinde çalışanların memnuniyetindeki 5 puanlık artışın müşteri memnuniyetindeki karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

2.0 puan

1.9 puan

1.6 puan

1.5 puan

1.3 puan

Açıklama:

Mutlu çalışanlara sahip olmak aynı zamanda kurumun gönüllü elçilerine sahip olmak demektir. Mutlu çalışan hem işini severek ve yüksek motivasyonla yapar hem de kurumun elçisi olarak kurumun itibarını arttırır. Yapılan araştırmaya göre çalışanların memnuniyet düzeyindeki 5 puanlık artış, müşteri memnuniyetini 1.3 puan arttırırken, müşteri memnuniyetinde yaşanan 1.3'lük artış da şirketin gelirlerini 0.5 puan arttırmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerde kullanılan başlıca araç ve yöntemler içinde yer almaz?

Eğitim kampları

Yarışmalar

Ödül törenleri

Ortak mülk edinmek

Kurum içi dergi - bülten

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkilerde kullanılan faaliyetleri;
Örgüt çalışanlarına günlük dergiler, iş yerlerinde şikayet ve haberleşme kutuları, kurum içi dergi ve bültenler, yarışmalar, eğitim kampları, ödül törenleri, bölüm buluşmaları, kuruluş toplantıları, yönetimden haberler broşürü, kurum içi sosyal ağı, yıl dönümü etkinlikleri, ödüllendirmeler, finans yönetimine katılma, çalışanların iş sonrası buluşmaları vb. değerlendirebiliriz.
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 41

I. Bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alır
II. İletişim sürecinin bir ögesidir
III. Mutlaka geribildirim alınması gereken bir gruptur
IV. Çok çeşitli mesajların odağı konumundadır
V. Bütün hedef kitlelerde aynı mesaj ve slogan tasarımı yapılır
Yukarıdakilerden hangileri hedef kitle tanımlamalarına ilişkindir?

I ve II

Yalnız I

Yalnız II

III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Hedef kitle tanımlamalarına bakıldığında, bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alır, iletişim sürecinin bir ögesidir, mutlaka geribildirim alınması gereken bir gruptur, çok çeşitli mesajların odağı konumundadır, yapılarına göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır seçeneklerinin aslında halkla ilişkilerde hedef kitleyi tanımlayan seçenekler olduğu görülmektedir.
Bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alır, iletişim sürecinin bir ögesidir, mutlaka geribildirim alınması gereken bir gruptur, çok çeşitli mesajların odağı konumundadır ifadelerinden oluşan seçenek olan E doğru yanıttır.

Doğru Cevap: E

Soru 42

I. Hedef kitlenin davranışlarını değerlendirir
II. Hedef kitlenin desteğini alır
III. Kişi ya da kurumun politikalarını belirler
IV. Kamuoyu tarafından kabul görmek için faaliyet programlar
V. Kamuoyu tarafından anlaşılmak için faaliyet programı yürütür
Yukarıda yer alan ifadelerin tanımladığı kavram, aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmişt

Halkla ilişkiler

İletişim aracı

Mesaj

Kaynak

Kanal

Açıklama:

Halkla ilişkiler ile ilgili br çok tanım yapılmıştır. Bu tanımlardan biri olan PR News’e göre “halkla ilişkiler, hedef kitlenin davranışlarını değerlendiren hedef kitlenin desteğini alarak bir kişi ya da kurumun politikalarını belirleyen ve kamuoyu tarafından anlaşılmak ve kabul görmek için bir faaliyet programını planlayıp, bunu yürüten bir yönetim fonksiyonudur.

Doğru Cevap: A

Soru 43

I. Çalışanlar
II. Rakipler
II. Tedarikçiler
IV. Dağıtıcılar
V. Fikir liderleri
Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak bulunan 6 ana hedef kitleye dahil olmayan grup, hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I ve II

Yalnız IV

III ve IV

IV ve V

Açıklama:

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle bulunmaktadır. Bu hedef kitleler şunlardan oluşur: Çalışanlar, Tedarikçiler, Dağıtıcılar, tüketici ve kullanıcılar, fikir liderleri ve hissedarlar. Görülüğü üzere rakipler, halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak bulunan 6 ana hedef kitleye dahil değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi
Çalışanların sadakati
Müşteri odaklılık
Çalışanların memnuniyeti
Kurumun misyonu ve değerleri
Yukarıda sıralanan seçenekler, aşağıdakilerden hangisini betimler?

İtibarı etkileyen unsurlar

Hedef kitle sınıflaması

Kurumsal bağlılık

Kurum elçisi

Başarılı şirket döngüsü

Açıklama:

Bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken vardır. Bunlar; Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi, Çalışanların sadakati,Müşteri odaklılık, Çalışanların memnuniyeti, Kurumun misyonu ve değerleridir. Dolayısı ile soruda yer alan seçenekler itibarı etkileyen unsurlar seçeneğine aittir.
İtibarı etkileyen unsurlar

Doğru Cevap: A

Soru 45

….. kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin odak noktasında yer alırlar ve iç hedef kitle olarak nitelendirilirler.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Çalışanlar

Mal ve hizmet sağlayıcılar (tedarikçiler)

Yatırımcılar

Dağıtıcılar

Tüketiciler

Açıklama:

Çalışanlar, kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin odak noktasında yer alırlar ve iç hedef kitledirler.

Doğru Cevap: A

Soru 46

----; görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Fikir liderleri

Tüketiciler

Tedarikçiler

Çalışanlar

Kullanıcılar

Açıklama:

Fikir liderleri, görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir. Bireyler tarafından rol model olarak görülürler. Dolayısı ile, soruda doğru yanıt, fikir liderleri seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar hedef kitle sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangi gruba dahil edilir?

İç ve dış hedef kitle

Birincil hedef kitle

İkincil hedef kitle

Marjinal hedef kitle

Potansiyel hedef kitle

Açıklama:

İç ve dış hedef kitleyi oluşturan gruplara bakıldığında, danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar gibi unsurlardan oluştukları görülür.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Berke’nin çalıştığı şirkette tüm çalışanlara düzgün bir şekilde sağlanan özlük hakları olmasının yanında, maaşlar zamanında yatırılmaktadır. Çalışanlar, sık sık hizmet-içi eğitimlere gönderilir, ödül-prim sistemi sağlıklı işler.
Berke’nin çalıştığı şirkette çalışanlara sağlanan bu koşullar hangisi kapsamında değerlendirilir?

Mutlu çalışan

Kurum elçisi

CRM

Müşteri ilişkileri

Pazarlama taktiği

Açıklama:

Mutlu bir iş ortamına sahip olan çalışanlar bulundukları kurumun olumlu imajının oluşturulması için bir halkla ilişkiler uzmanı gibi katkı sağlarlar. Kurumiçi halkla ilişkiler, çalışanların kuruma olan bağlılığını artırmayı amaçlar. Dolayısı ile, sorunun doğru yanıtı mutlu çalışan seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 49

I. Mutlu çalışanlar
II. Düşük kar
III. Stabil satışlar
IV. Mutlu müşteriler
V. Başarılı şirketler
Başarılı şirket döngüsünün ögeleri, aşağıdaki hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I, IV ve V

Yalnız I

I ve II

Yalnız III

II, III ve IV

Açıklama:

Başarılı şirket döngüsü, 5 unsurdan oluşur. Bunlar; mutlu çalışanlar, mutlu müşteriler, başarılı şirketler, yüksek kar ve yükselen satışlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 50

Yönetim, üst düzey çalışanlar, yönetimde olmayanlar, uzmanlar hangi hedef kitleye ait alt kategorilerdir?

Kurum içi hedef kitleler

İkincil hedef kitleler

Potansiyel hedef kitleler

Medya odaklı hedef kitleler

Marjinal hedef kitleler

Açıklama:

Kurum içi hedef kitleler yönetim, üst düzey çalışanlar, yönetimde olmayanlar, uzmanlar, idari personel, sekreterler gibi kategorilerden oluşur. Sorunun doğru yanıtı, kurum içi hedef kitleler olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 51

İletişim sürecinde iletilen mesajın ulaşması amaçlanan kitle olarak görülen, halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen, kaynak tarafından homojen nitelikleri taşıdığı ve birlikte hareket ettiği varsayılan ortak sorun ya da amaçları paylaşan ve ortak çıkarlarının bilincinde olan insan gruplarını tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Alıcı

Kaynak

Hedef kitle

Müşteri

Kanal

Açıklama:

Hedef kitle, iletişim sürecinde iletilen mesajın ulaşması amaçlanan kitle ya da kitlelerdir. Halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen kişiler ve gruplardır. Hedef kitle, halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarısı için önceden özellikleri ve yapısı analiz edilmesi gereken önemli bir iletişim ögesidir. Hedef kitle, kaynak tarafından homojen nitelikleri taşıdığı ve birlikte hareket ettiği varsayılan ortak sorun ya da amaçları paylaşan ve ortak çıkarlarının bilincinde olan insan gruplarıdır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 52

Aşağıda verilenlerden hangisi hedef kitlenin temel özelliklerinden biridir?

Hedef kitleler, tek bir mesajın odağı konumundadır.

Hedef kitlenin özelliklerinden ziyade kurumun özelliklerine göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır.

Halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında hedef kitleden daha çok ürün veya hizmeti tanıtmak vardır.

Hedef kitle, iletişim sürecinde yer alan bir iletişim ögesidir.

Kurumlar sadece bir hedef kitleye hitap eder.

Açıklama:

Hedef kitle tanımlarından yola çıkarak, hedef kitlenin temel özelliklerini şu şekilde
sıralayabiliriz:

Bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında hedef kitle vardır.
Hedef kitle, iletişim sürecinde yer alan bir iletişim ögesidir.
Hedef kitlenin yapısı ve özellikleri çok kapsamlı bir şekilde analiz edilmelidir. Hedef kitle hakkında detaylı bilgi sahibi olunmalıdır.
Halkla ilişkiler çalışmalarının sürekliliği ve başarısı için hedef kitlelerden mutlaka geri bildirim alınmalıdır.
Hedef kitlede tutum ve algı değişikliği oluşturmak için çeşitli faaliyetler gerçekleştirilir.
Hedef kitleler, çok çeşitli mesajların odağı konumundadır.
Hedef kitlenin özelliklerine göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır.
Hedef kitle, kurumların faaliyetlerinden doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenmektedir.

Kurumlar, sadece bir hedef kitleye hitap etmez, farklı hedef kitlelere yönelik çalışmalar gerçekleştirilir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Kurumun ihtiyacı olan hammadde ve üretim malzemelerini tedarik eden, kurumun kaliteli ürün ve hizmet sunmasında rol oynayan ana hedef kitle türü aşağıdakilerden hangisidir?

Çalışanlar

Yatırımcılar

Tüketici ve kullanıcılar

Yatırımcılar

Mal ve hizmet sağlayıcılar

Açıklama:

Halkla ilişkiler çalısmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle bulunmaktadır. Bu hedef kitleler şunlardır:

Çalışanlar,

Mal ve Hizmet sağlayıcılar (Tedarikçiler),

Yatırımcılar (Hissedarlar),

Dağıtıcılar,

Tüketici ve Kullanıcılar,

Fikir liderleri.

Bu 6 ana hedef kitleyi özetle şu şekilde açıklayabiliriz:
Çalısanlar: İç hedef kitleler arasında yer alırlar. Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin odak noktasında yer alırlar. Kurumların başarısında kilit rol oynarlar. Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin ana hedef kitlesi konumundadırlar.
Yatırımcılar (Hissedarlar): Belli hedefler doğrultusunda risk alarak kuruma yatırım
yaparlar. Kurumun bütün ticari ve iletişim faaliyetlerini yakından takip ederler.
Dağıtıcılar: Kurumun ürünlerinin dağıtımından ve müşterilere ulaştırılmasından sorumludurlar. Kurumu, müşterilere karşı temsil ederler.
Tüketici ve Kullanıcılar: Dış hedef kitleler arasında yer alırlar. Kurumun halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alırlar. Kurumun devamlılığı ve finansal başarısı için tüketicilerle sürekli ve etkili bir iletişim kurulmalıdır.
Fikir Liderleri: Görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir. Bireyler tarafından rol model olarak kabul görürler. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle belirlenirken kullanılabilecek sınıflandırmalardan biri değildir?

Destekleyen, karşı tavır takınan ve kararsız hedef kitle

Çalışan odaklı hedef kitle

Mevcut ve potansiyel hedef kitle

İç ve dış hedef kitle

Birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle

Açıklama:

Hedef kitle aşağıdaki sınıfandırmalara göre belirlenebilir:

İç ve Dış Hedef Kitle: Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar gibi kurum ile doğrudan bağlantısı olan ve rutin işler sırasında iletişimde bulunan kişiler iç hedef kitleyi oluşturur. Bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olmayan basın, tüketiciler, müşteriler hükümet temsilcileri, dini liderler ise dış hedef kitleyi oluşturur.

Birincil, İkincil ve Marjinal Hedef Kitle: Aralarında bir tür önem sıralaması gerektiren bu ayrıma göre birincil hedef kitle kurumun iletişim çabaları içinde en önemli yeri tutarken ikincil hedef kitle ve marjinal hedef kitle onu izler. Birincil ve ikincil hedef kitle seçimi dönemsel ve projeye göre değişkenlik gösterebilir. Kurumun iletişim ve halkla ilişkiler amacına göre, bir hedef kitle birincil ya da ikincil hedef kitle olarak konumlanabilir.

Mevcut ve Potansiyel Hedef Kitle: Kurumun hâlihazırda muhatapları olan çalışanlar ve mevcut müşteriler mevcut hedef kitleyi oluştururken kazanılacak müşteriler ise potansiyel hedef kitleyi oluşturur.

Destekleyen, karsı tavır takınan ve kararsız hedef kitle: Bir kurum, kendini destekleyen ve kendisine karşı olan hedef kitlelere karşı farklı yöntemlerle iletişim kurmak zorundadır. Destekleyenlere yönelik iletişimin amacı, desteği güçlendirmek iken görüşleri değiştirmek ise ikna edici iletişimi gerekli kılar. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 55

Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır.

Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir.

Hedef kitlenin belirlenmesi kurumun itibarı şekillendirilir.

İletişim araç ve teknikleri seçilir.

Hedef kitleye iletilecek mesajlar, etkili bir şekilde hazırlanır.

Yukarıda verilenlerden hangileri hedef kitlelerin belirlenmesinin kurumlara sağlayacağı faydalar arasında sayılabilir?

I-II-III

I-II-III-IV-V

II-III-V

I-II-IV-V

IV-V

Açıklama:

Hedef kitlelerin belirlenmesi kurumlara şu yararları sağlar:

Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır.

Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir.

İletişim araç ve teknikleri seçilir.

Hedef kitleye iletilecek mesajlar, etkili bir şekilde hazırlanır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Doğru kişilere ulaşılamaz.

Zaman, materyaller ve medya etkin biçimde kullanılamaz.

Kaynaklar, etkili biçimde kullanılamaz.

Mesajlar doğru bir şekilde algılanamaz.

Mesajlar, doğru bir şekilde tasarlanamaz ve sağlıklı bir şekilde iletilemez.

Yukarıda verilenlerden hangileri kurumların hedef kitlelerini net bir şekilde belirlemediği durumlarda ortaya çıkan olumsuz sonuçlardan biridir?

I-II-III

I-II-III-V

II-III-V

I-II-IV-V

IV-V

Açıklama:

Kurumlar, hedef kitlelerini net bir şekilde belirlemezlerse birtakım olumsuz sonuçlarla karşılaşabilirler. Kurumların karşılaşabileceği olumsuz sonuçlar şunlardır:

Doğru kişilere ulaşılamaz.

Kaynaklar, etkili biçimde kullanılamaz.

Mesajlar, doğru bir şekilde tasarlanamaz ve sağlıklı bir şekilde iletilemez.

Zaman, materyaller ve medya etkin biçimde kullanılamaz. Cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle belirlenirken hedef kitle hakkında bilgi edinmek için yanıtlanması gereken sorulardan biri değildir?

Hedef kitle, kimlerden oluşmaktadır?

Hedef kitle, kurumun şu anda içinde bulunduğu duruma ilişkin ne bilmektedir?

Hedef kitle, kurumun şu an içinde bulunduğu durum hakkında ne hissetmektedir?

Hedef kitlenin dikkati nasıl çekilecek, hedef kitle nasıl etkilenecektir?

Hedef kitle, kurumun kişisel görüşmeleri hakkında ne bilmektedir?

Açıklama:

Hedef kitle belirlenirken, birtakım bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır. Bu bilgileri elde etmek için yanıtlanması gereken sorular sunlardır:

Hedef kitle, kimlerden oluşmaktadır?
Hedef kitle, kurumun şu anda içinde bulunduğu duruma ilişkin ne bilmektedir?
Hedef kitle, kurumun şu an içinde bulunduğu durum hakkında ne hissetmektedir?
Hedef kitlenin dikkati nasıl çekilecek, hedef kitle nasıl etkilenecektir?
Hedef kitle, kurum hakkındaki bilgileri nasıl edinmektedir?
Hedef kitle, kurumla ilgili sahip olduğu bilgiler arasında en önemli bilgi olarak neyi görmektedir? Cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 58

Kurum içinde ‘’ben’’ bilinci oluşur.
Kurum içerisinde, kurumsal davranış içselleştirilir.
Yaşanabilecek sorunlar, çatışma ve krize dönüşmeden çözümlenir.
Çalışanların motivasyonları ve verimlilikleri artar.
Çalışanların kuruma bağlılıkları artar.

Yukarıda verilenlerden hangileri kurum içi halkla ilişkilerde kurumlara hangi avantajları sağlamaktadır?

I-II-III

I-II-III-V

II-III-V

II-III-IV-V

IV-V

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkiler, kurumlara şu avantajları sağlar:

Çalışanların motivasyonları ve verimlilikleri artar,
Çalışanların kuruma bağlılıkları artar,
Kurum içerisinde “biz” bilinci oluşur,
Çalışanlar, dış hedef kitlelerle kurumun elçisi olarak iletişim kurarlar,
Çalışanlar arasında ve kurum genelinde dayanışma sağlanır ve birlikte hareket etme bilinci gelişir,
Kurum içinde sağlıklı bir iletişim ortamı sağlanmış olur,
Çalışanlar, kurum kültürünü içtenlikle benimserler,
Kurum felsefesi güçlenir,
Kurum içerisinde, kurumsal davranış içselleştirilir,
Yaşanabilecek sorunlar, çatışma ve krize dönüşmeden çözümlenir,
Çalışanların, aktif olarak kurumun yönetim sürecine katılmaları sağlanır,
Kurumun iş süreçlerinde mükemmelliğe doğru yol alınır. Cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun itibarında rol oynayan etkenlerden biri değildir?

Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi

Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık

Algı yönetimi

Kurumun misyonu ve değerleri

Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu

Açıklama:

Bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken vardır:

Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi,
Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık,
Kurumun misyonu ve değerleri
Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu. Doğru Cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 60

Çalışanların kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak

Çalışanların kuruma karşı iyi tutumlar beslemesini sağlamak

Çalışanların aile ortamında iyi bir iletişim kurmasını sağlamak

Çalışanların davranışlarını manipule etmeye çalışmak

Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak

Yukarıdakilerden hangileri çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları arasında yer almaktadır?

I-III

I-II-III-IV

II-III-IV

I-II-III-IV-V

I-II-V

Açıklama:

Çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları şunlardır:

Çalışanların kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak,

Çalışanların kuruma karşı iyi tutumlar beslemesini sağlamak,

Çalışanların yeni davranışlar benimsemesini sağlamak,

Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak,

Çalışanların kurumiçi iletişim programı hakkında geri beslemelerini ve değerlendirmelerini anlamak. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin temel özelliklerinden biri değildir?

Hedef kitleler, çok çeşitli mesajların odağı konumundadır.

Hedef kitlenin özelliklerine göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır.

Hedef kitle, iletişim sürecinde yer alan bir iletişim ögesidir.

Halkla ilişkiler çalışmaları, daima bilimsel temellere dayandırılmalıdır.

Bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında hedef kitle vardır.

Açıklama:

"Halkla ilişkiler çalışmaları, daima bilimsel temellere dayandırılmalıdır." seçeneği hedef kitlenin taşıdığı önemi ortaya çıkartan halkla ilişkiler ilkelerinden biridir. Doğru seçenek "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Aşağıda verilen ana hedef kitlelerden hangisi kurumun ürünlerinin müşterilere ulaştırılmasından sorumludur?

Mal ve hizmet sağlayıcılar

Yatırımcılar

Dağıtıcılar

Çalışanlar

Tüketici ve kullanıcılar

Açıklama:

Kurumun ürünlerinin dağıtılmasından ve müşterilere ulaştırılmasından "dağıtıcılar" sorumludur. Kurumu müşterilere karşı temsil ederler.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Kurumun halihazırda muhatapları olan çalışanlar ve varolan müşteriler hangi hedef kitle sınıflandırması ile adlandırılır?

Mevcut Hedef Kitle

İç Hedef Kitle

Dış Hedef Kitle

Destekleyen Hedef Kitle

Kararsız Hedef Kitle

Açıklama:

Kurumun halihazırda muhatapları olan çalışanlar ve mevcut müşteriler mevcut hedef kitle olarak adlandırılır. Doğru cevap "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi medya odaklı hedef kitlelerden biri olarak sayılabilir?

Belediyeler

Dini topluluklar

Direktörler

Okullar

Polis muhabirleri

Açıklama:

"Polis muhabirleri" medya odaklı hedef kitlelerden biridir. Doğru cevap "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerin kurumlara sağladığı avantajlardan biri değildir?

Çalışanların kuruma bağlılıkları artar,

Çalışanların kuruma bağlılıkları azalır,

Kurum içinde sağlıklı bir iletişim ortamı sağlanmış olur,

Kurum felsefesi güçlenir,

Kurumsal davranış içselleştirilir,

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri, kurum içinde çalışanların kuruma bağlılıklarını arttırır. Doğru cevap "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 66

İşle ilgili bilgilerin, haberlerin çalışanlara dağıtıldığı evreyi Cutlip hangi evre ile adlandırmıştır?

Ödüllendirme,

Ayrılık,

Başlangıç,

Çalışma,

Çekilme,

Açıklama:

İşle ilgili bilgilerin, haberlerin, emir ve yönergelerin çalışanlara dağıtıldığı evreyi Cutlip "çalışma" olarak adlandırmıştır. Doğru cevap "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi hedef kitlenin analizinde sorulan sorulardan biridir?

Çalışanların hane gelir ortalamaları ne kadardır?

Çalışanların yıl içindeki hastalanma sıkılıkları ne kadardır?

Çalışanların iş değiştirme sıklığı nedir?

Çalışanların gazete okuma alışkanlıkları nelerdir?

Örgütün çalışanlar gözünde itibarı nasıldır?

Açıklama:

Analiz kapsamında detaylı bilgi almak için aşağıdaki sorular sorulmalıdır:

Çalışanların sayısı ve yapısı nedir?
Örgütün çalışanlar gözünde itibarı nasıl?
Kurum, genelde ne tarz iletişim taktikleri kullanmaktadır?
Özel olarak kullanılan iletişim taktikleri var mıdır?
Geçmişte kurum, çalışanlara yönelik iletişim programları oluşturuldu mu?
Eğer oluşturulduysa bu programın sonuçları ne oldu, değerlendirmesi yapıldı mı? Değerlendirme nasıl yapıldı?
Çalışmalarına bir bütün olarak bakıldığında örgütün güçlü ve zayıf yönleri, onları bekleyen tehditler ya da fırsatlar nedir?

Doğru cevap "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 68

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi hedef kitlelerin alt kategorilerinden biri değildir?

Uzmanlar,

Tedarikçiler,

İdari Personel,

Güvenlik,

Şoför,

Açıklama:

Kurumiçi hedef kitleler, şu alt kategorilere ayrılır:

Yönetim,

Üst Düzey Çalışanlar,

Orta Düzey Çalışanlar,

Alt Düzey Çalışanlar,

Yönetimde olmayan çalışanlar,

Uzmanlar,

İdari Personel,

Sekreterler,

Üniformalı Çalışanlar,

Şoför,

Güvenlik,

Diğer,

Birlik Temsilcileri,

Diğer Yönetim Dışı Kişiler.

Doğru cevap bu listede bulunmayan "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi bir kurum elçisinin kuruma katkı sağladığı davranışlardan biridir?

Fikri sorulmadan, kurum itibarını etkileyen konular hakkında konuşmaz,

Bireysel itibarı onun için önemli değildir,

Kurumun itibarını düşünce, davranış ve bilgisi ile yükseltir,

Yöneticilerinin izni olmadan kurum adına konuşmaz,

Bilgi ve deneyimini kendine saklayarak yöneticilerinin yönlendirmesi ile çalışır.

Açıklama:

Kurumun itibarını düşünce, davranış ve bilgisi ile yükseltmek, bir kurum elçisinin çalıştığı kuruma katkı sağlamak için yapması gereken davranışlardan biridir. Doğru cevap "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun itibarında rol oynayan etmenlerden biri değildir?

Tüketicinin ürün tüketim sıklığı,

Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi,

Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık,

Kurumun misyonu ve değerleri,

Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu,

Açıklama:

Bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken:

Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi,

Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık,

Kurumun misyonu ve değerleri,

Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu, olarak adlandırılır.

Doğru cevap "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Ünite 5

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerin amaçları arasında yer almaz?

Hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak

İletişim planı belirlemek

Kişisel satış gerçekleştirmek

Kurumun iç çevresi ile iletişim kurmak

İletişim faaliyetinin yönetimini gerçekleştirmek

Açıklama:

Halkla ilişkilerin temelinde satış değil, imaj geliştirmek vardır. Kavramın özü de iletişim, ilişki kurmaktır. Satış, özellikle kişisel satış ise halkla ilişkilerden tamamen farklı bir faaliyettir. Doğru seçenek bu nedenle C şıkkıdır.
Kişisel satış gerçekleştirmek

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisinin temel amaçlarından biri, bir kurum içerisinde çalışan-çalışan ve çalışan-yönetim arasında iletişim sağlamaktır?

Kurumiçi halkla ilişkiler

Sponsorluk

Stratejik yönetim

Reklam

Kişisel satış

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkilerin temel amaçlarından biri çalışanlarla yönetim ve çalışanlar arasında iletişimi sağlamaktır. Bu anlamda kurumiçi halkla ilişkiler çalışmalarının kurumiçi iletişimin fonksiyonları ile aynı doğrultuda ilerlemesi ve kurumiçi iletişim araçlarından yararlanarak halkla ilişkiler faaliyetlerini gerçekleştirmesi söz konusu olmaktadır. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi doğru bir ifadedir?

Kurumiçi halkla ilişkiler ve kurumiçi iletişim kavramları eş anlamlı kavramlardır.

Kurumiçi halkla ilişkiler, örgütsel iletişim ya da kurumsal iletişim olarak da adlandırılır.

Kurumiçi halkla ilişkiler, kurumiçi iletişimi kapsayıcı bir nitelik taşır.

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri ile kurumiçi iletişim mesajlarının birbiri ile bağlantılı olmaması gerekir.

Halkla ilişkiler çalışmaları öncelikle kurumun dış çevresinde başlayıp iç çevresine doğru yayılan bir nitelik taşımalıdır.

Açıklama:

Kurumiçi iletişim ve kurumiçi halkla ilişkiler kavramları genellikle birbiri yerine kullanılan kavramlardır. Fakat bu kavramlar arasında bir ilişki olduğu gibi bir fark da bulunmaktadır. Bu farklardan en temeli; kurumiçi halkla ilişkilerin daha kapsayıcı bir yapıya sahip olmasıdır. Bu nedenle doğru seçenek C şıkkıdır.
Kurumiçi halkla ilişkiler, kurumiçi iletişimi kapsayıcı bir nitelik taşır.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Bir kurumda kurumiçi iletişim temel olarak kaç temel amaca hizmet eder?

III

Açıklama:

Bir kurum içindeki iletişim etkili bir şekilde gerçekleştirildiğinde temel olarak üç amaca hizmet eder. Bunlar; koordinasyon ve düzenleme, sosyalizasyon, yenilik ve değişimlerin gerçekleştirilmesidir. Bu doğrultuda doğru seçenek C şıkkıdır.
III

Doğru Cevap: C

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan tek yönlü iletişim sağlayan araç ve ortamlarından birisidir?

Elektronik Posta

Törenler

İletişim Büroları

Seminerler

Duyuru Panoları

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan araç ve ortamları tek yönlü iletişim araçları ve çift yönlü iletişim araçları olarak sınıflandırmak mümkündür. Bu doğrultuda kurum kitapları, raporlar, broşür, afişler, mektuplar, duyuru panoları, kapalı devre televizyonları gibi araçlar tek yönlü iletişim araçlarına örnek olarak verilebilir. Buradan hareketle de doğru seçeneğin E şıkkı olduğunu söylemek mümkündür.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan çift yönlü iletişim sağlayan araç ve ortamlarından birisidir?

Broşür

Afiş

Mektup

Toplantı

Rapor

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan çiftyönlü iletişim sağlayan araçları / ortamları; eğitim seminerleri, iletişim büroları, toplantılar, kurumiçi kutlamalar / ritüeller, törenler, kişisel görüşmeler, bilgi iletişim teknolojileri (kurumsal web sitesi, intranet, kurumsal blog, kurumun sosyal ağ sitesi / siteleri, sosyal medya haber odaları, kısa mesaj, elektronik posta) olarak sıralayabiliriz. Buradan hareketle doğru seçeneğin D şıkkı olduğunu söyleyebiliriz.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan araç ve ortamlar ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Kurumiçi halkla ilişkiler aracı seçilirken en önemli yol gösterici, kurumun halkla ilişkiler hedefleri ve buna ilişkin strateji ve taktiklerdir.

Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde iletilmek istenen mesajı sadece tek bir araç seçerek iletmek gerekir.

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan araç ve ortamlar; tek yönlü iletişim sağlayan araç ve ortamlardan oluşur.

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan çift yönlü iletişim sağlayan araçlara; kurum kitapları, raporlar, afişler ve mektuplar örnek olarak verilebilir.

Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan tek yönlü iletişim sağlayan araçlara; iletişim büroları, toplantılar, kutlamalar, sosyal medya hesapları örnek olarak verilebilir.

Açıklama:

“Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri için hangi araç ve ortamların seçilmesi gerekir?” şeklindeki bir soruya net bir yanıt vermek oldukça güçtür. Kurumiçi halkla ilişkiler aracının ne / hangisi olması gerektiğine karar verirken en önemli yol gösterici kurumun halkla ilişkiler hedefleri ve buna ilişkin strateji ve taktikleridir. Bu nedenle doğru seçenek A şıkkıdır.
Kurumiçi halkla ilişkiler aracı seçilirken en önemli yol gösterici, kurumun halkla ilişkiler hedefleri ve buna ilişkin strateji ve taktiklerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

.............. bir kurum tarafından bir yıl süresince gerçekleştirilen çalışmaların çoğunlukla kronolojik sıra ile aktarıldığı yazılı iletişim aracıdır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Kurum kitapları

Rapor

Kurum yayını

Yıllık

Broşür

Açıklama:

Soru kökünde bir yıl olarak belirtilen bir zaman dilimi söz konusudur. Bu ipucu halihazırda doğru seçeneğe götürme gücüne sahiptir. Bu nedenle doğru seçenek D şıkkıdır.
Yıllık

Doğru Cevap: D

Soru 9

.............. hedef kitlenin kurumu ya da kuruluşu tanıması için basılan 8-16 sayfalı, az yazılı, bol resimli bir iletişim türüdür.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Broşür

Afiş

Rapor

Yıllık

Kurum yayını

Açıklama:

Az yazılı ve bol görsel içeren ayrıca belirli sayfa sayısına sahip olan iletişim aracı broşürdür. Bu nedenle doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi ilk kullanılmaya başlandığında iç web, kurumsal web gibi isimlerle ifade edilmiştir?

Kurumsal Web Sitesi

İntranet

Kurumsal Blog

Kurumsal Sosyal Medya Hesapları

Elektronik Posta

Açıklama:

“İç web, kurumsal web” gibi isimlerle ifade edilen kavram intranettir. İntranet, kurumlarda farklı birimlerdeki hatta şehirlerdeki kurum çalışanları arasında bilgi paylaşımını ve işbirliğini kolaylaştırmak amacı ile kullanılan web temelli bir bilgi sistemidir. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kurum içi halkla ilişkilerin fonksiyonlarından biri değildir?

Hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak

Kurumun iletişim planını belirlemek

Gerçekleştirmek ve uygulamak

Üst yönetime danışmanlık yapmak

Kurumun sadece iç çevresi ile iletişim kurmak

Açıklama:

Kurumun sadece iç çevresi ile iletişim kurmak

Doğru Cevap: E

Soru 12

Kurum ve çalışanları arasındaki iletişimi yönetmek ve karşılıklı anlayış yaratmak neyi ifade etmektedir?

Sponsorluk

Kurumiçi Halkla İlişkiler

Kurumdışı Halkla İlişkiler

Medya ile ilişkiler

Aracılar ile ilişkiler

Açıklama:

Kurumiçi Halkla İlişkiler

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerinin yazılı araçlarından biridir?

Toplantılar

Komisyonlar

Kurum Gazetesi

Kişisel Görüşmeler

Kurslar

Açıklama:

Kurum Gazetesi

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi görsel araçlar arasında yer almaktadır?

Çalışan el kitabı

Sergiler

Toplantılar

Raporlar

Kurslar

Açıklama:

Sergiler

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi tek yönlü iletişim sağlayan araçlar arasında yer alır?

Törenler

Eğitim seminerleri

Kişisel görüşmeler

Kurum kitapları

İletişim Büroları

Açıklama:

Kurum kitapları

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi çift yönlü iletişim araçlarından biri değildir?

Kurumiçi kutlamalar

İletişim büroları

Kişisel görüşmeler

Bilgi iletişim teknolojileri

Dilek ve öneri kutuları

Açıklama:

Dilek ve öneri kutuları

Doğru Cevap: E

Soru 17

Kurumun halkla ilişkiler ya da kurumsal iletişim birimlerinin hazırlayıp yayınladıkları süreli yayınlara ne ad verilir?

Kurum yayını

Rapor

Broşür

Afiş

Mektup

Açıklama:

Kurum yayını, kurumun halkla ilişkiler ya da kurumsal iletişim birimlerinin hazırlayıp yayınladıkları süreli yayınlardır

Doğru Cevap: A

Soru 18

Kurumiçi kutlama tören ve işlevlerinden hangisinde yanlış bir eşleşme vardır?
I) Dönemsel Kutlamalar- Kurum kimliğinin hissedilmesi
II) Tanıtım Törenleri- Özsaygı, Motivasyon
III) Zafer Kutlamaları- Yakın ilişkiler kurmak
IV) Başarı Törenleri- Rahatlama, Haz
V) Eğlence- Yakınlık- Anlama

I-III

IV-V

II-III

III-IV

I-II

Açıklama:

Başarı Törenleri Yakınlık- Anlama
Eğlence Rahatlama- Haz

Doğru Cevap: B

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinde iç hedef kitleye yönelik mesaj ve görseller belirlenerek tasarlanır ve genellikle kurumda çalışanların ofislerine ya da duyuru panolarına asılır?

Yıllık

Kurum yayını

Afiş

Kurum kitabı

Broşür

Açıklama:

Afiş, kurumun ürünü / hizmeti ya da bir faaliyeti ile ilgili bilgiyi açıklamak, duyurmak,bildirmek vb. amaçlarla mesajın hedef kitleye kısa ve anlaşılır bir biçimde ifade edilmesini sağlayan yazılı iletişim aracıdır. Afişler kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinde iç hedef kitleye yönelik mesaj ve görseller belirlenerek tasarlanır ve genellikle kurumda çalışanların ofislerine ya da duyuru panolarına asılır.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan bilgi iletişim teknolojilerinden biri değildir?

İntranet

Elektronik mail

Sosyal medya haber odaları

İletişim büroları

Kurumsal bloglar

Açıklama:

İletişim büroları

Doğru Cevap: D

Soru 21

"Halkla ilişkiler" kavramında yer alan “ilişki” kelimesi ile ilgili olarak yanlıştır?

Kurum belirlenen strateji ve taktikler doğrultusunda iletişim kurar.

Bu ilişki yönetimini gerçekleştirmek için çeşitli iletişim araçları ve ortamları kullanılır.

Halkla ilişkilerde “ilişkiler” kısa süreli, usun süreli ve sürekli olanları ve daha uzun vadeli olanları olmak üzere çeşitli özellikler taşır.

Halkla ilişkiler bir kurumun varlığını devam ettirmesi için hem iç hem de dış çevresi ile ilişkiler kurmasını ve sürdürmesini amaçlar.

Bir kurumun rekabet koşullarında faaliyet gösterirken iç ve dış çevresinde her hedef kitle ile ayrı ilişki kurması ve sürdürmesi gereklidir.

Açıklama:

Halkla ilişkiler kavramında yer alan “ilişki” sözcüğü kurumun farklı hedef kitleleri ile belirli amaçlara ulaşmak amacı ile belirlenen strateji ve taktikler doğrultusunda iletişim kurulmasını ifade etmektedir. Bu bağlamda bir kurumun rekabet koşullarında faaliyet gösterirken iç ve dış çevresinde her bir hedef kitlesi ile ayrı bir ilişki kurması ve sürdürmesi gerektiği belirtilebilir. Bu ilişki yönetimini gerçekleştirmek için de çeşitli iletişim araçları ve ortamları kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler açısından yanlıştır?

Halkla ilişkiler kurumun ilişki yönetimini gerçekleştirir.

Halkla ilişkiler kurumun iç ve dış çevre ile ilişkilerini kurması ve sürdürmesini amaçlar.

Halkla ilişkiler tüm yönleriyle kurumun iletişim araçlarını kullanması bunlarla reklam faaliyetlerini yapmasıdır.

Halkla ilişkiler kurumun faaliyet gösterdiği çevre içinde olan çalışanlar, müşteriler, paydaşlar, medya, aktivist gruplar ve topluluklarla ilgilidir.

Halkla ilişkiler mümkün olan ve uygulanabilir teknik ve araçlarla söz konusu ilişkinin olumlu biçimde sürdürülmesi için iletişim yönetimini stratejik olarak gerçekleştirmesidir.

Açıklama:

Halkla ilişkiler, bir kurumun varlığını devam ettirmesi için hem iç hem de dış çevresi ile ilişkiler kurmasını ve sürdürmesini amaçlamaktadır. Bir diğer ifade ile halkla ilişkiler kurumun ilişki yönetimini gerçekleştirmektedir. Kurumların faaliyet gösterdikleri çevre içinde (çalışanlar, müşteriler, paydaşlar, medya, aktivist gruplar, topluluklar vb.) mümkün olan ve uygulanabilir teknik ve araçlarla söz konusu ilişkinin olumlu şekilde sürdürülmesi için iletişim yönetimini stratejik olarak gerçekleştirmesi halkla ilişkiler başarısına bağlıdır

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin, kurumda üstlendiği fonksiyonlar arasında yer almaz?

Üst yönetime danışmanlık yapmak.

Hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak.

Kurumun iç çevresi ile iletişim kurmak ve sürdürmek.

Kurumun iletişim planını belirlemek, gerçekleştirmek ve uygulamak.

Kurum ile ilgili konuları genişletmek, yaymak ve herkesin ilgili olmasını sağlamak.

Açıklama:

Halkla ilişkilerin bir kurumdaki fonksiyonları; hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak, kurumun iletişim planını belirlemek, gerçekleştirmek ve uygulamak, üst yönetime danışmanlık yapmak, kurumun iç çevresi (çalışanlar, çalışanların aileleri, paydaşlar, ortaklar vb.) ve dış çevresi (medya, müşteri, hükümet, yatırımcılar vb.) ile iletişim kurmak ve sürdürmek, kurum ile ilgili konuları önceden öngörmek ve bu konuların yönetimini gerçekleştirmek vb. biçiminde ifade edilebilmektedir

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin amaçlarından biri değildir?

Hedef kitleler ile olumlu ilişkilere odaklanan iletişimi sağlamak.

Kurumun iç ve dış çevresinin duygu, düşünce, tutumunun analizini gerçekleştirmek.

Tüm görev ve sorumluluklardan yola çıkarak kurumun finansal faaliyetlerine destek sağlamak.

Kurumun politika, prosedür, stratejik hedeflerinin hedef kitlelere göre analiz edilerek hazırlanmasını sağlamak.

Farklı hedef kitlelerin tanımlanmasını yaparak kurumun başarısı yönünde karşılıklı yarar temelinde ilişkiler oluşturmak ve yönetmek.

Açıklama:

Bununla birlikte halkla ilişkilerin amaçları, kurumun iç ve dış çevresinin duygu, düşünce, tutum vb. analizini gerçekleştirmek, kurumun politika, prosedür, stratejik hedeflerinin hedef kitlelere göre analiz edilerek hazırlanmasını sağlamak, farklı hedef kitlelerin tanımlamasını yaparak kurumun başarısı yönünde karşılıklı yarar temelinde ilişkiler oluşturmak ve yönetmek biçiminde de ifade edilebilmektedir. Tüm bu görev ve sorumluluklardan hareketle halkla ilişkilerin en temel amacının hedef kitleler ile olumlu ilişkilere odaklanan iletişim olduğu ifade edilebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Bilim adamı Seitel'e göre bir kurumun dış halkla ilişkilerde başarılı olabilmesi için ne gereklidir?

İç halkla ilişkiler faaliyetlerinde başarılı olması

İç çevredeki iletişimi kurması

Dış çevrenin yapısını değiştirmesi ve iç çevreyi kuruma bağlaması

İç çevreyi az iletişim ile dış çevrede ise reklamlar aracılığı ile iletişim kurması

İç çevreyi büyüterek dış çevrede ise tek tek araştırma yaparak iletişimde ilerlemesi

Açıklama:

Seitel (1992), bir kurumun dış halkla ilişkilerde başarılı olabilmesinin iç halkla ilişkiler faaliyetlerinde başarılı olmasına bağlı olduğunu açıklamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Boza Skoka’ya göre halkla ilişkiler kurumun dış çevre ve iç çevre ile olan iletişiminin yönetiminden oluşmaktadır, buna göre kurumun dış çevresinde iyi halkla ilişkiler çalışmaları gerçekleştirmesi neye bağlıdır?

İç çevredeki halkla ilişkiler çabalarına bağlıdır.

Bilgi yayınlamak ve kurumla ilgili reklamlar yapmaya bağlıdır.

Sürekli değişen ve yenilenen bir yapıya sahip olmasına bağlıdır.

İç çevreye etkisi olmayan fonksiyonları ortadan kaldırmaya bağlıdır.

Süreçleri üstlenmeye ve proaktif rolleri dış çevreye vermeye bağlıdır.

Açıklama:

Boža Skoka, halkla ilişkilerin, kurumun dış çevre ve iç çevre ile olan iletişiminin yönetiminden oluştuğunu,bu anlamda da kurumun iç çevresinde iyi bir halkla ilişkiler çalışması gerçekleşmemiş ise, dış çevredeki halkla ilişkiler çabalarının da etkisiz olabileceğine işaret etmektedir

Doğru Cevap: A

Soru 27

Halkla ilişkiler, kurumların hangi konusu ile doğrudan ilişkili bir kavramdır?

Kurumun ilişki yönetimine önem vermesi ve her bir ilişkiyi araştırmasıyla ilişkilidir.

Kurumun stratejik görevlerini dış çevredeki paydaşlarına aktarmasıyla ilişkilidir.

Kurumların değişen yapısı ve çalışanlarla iyi ilişkiler kurma zorunlulukları ile ilişkilidir.

Kurumun karşılıklı adaptasyon ve karşılıklı bağlılık yapısını sürekli hale getirmesi ile ilişkilidir.

Kurumların sürekli değişen ve gelişen çevrede faaliyet gösteren yönetimi ile doğrudan ilişkilidir.

Açıklama:

Halkla ilişkiler kavramı, sürekli değişen ve gelişen bir çevrede faaliyet gösteren kurumların yönetimi ile doğrudan ilişkili bir kavram olduğu için tanımlanması ve alan sınırlarının belirlenmesi her geçen gün daha da zorlaşmaktadır. Bu durum da halkla ilişkiler biriminin ve uygulayıcısının sorumluluklarının belirlenmesini güçleştirmekte ya da
arttırmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi, proaktif bir role sahip olan halkla ilişkilerin, ilişki yönetiminde üstlendiği süreçlerden birisi değildir?

Savunmak

İkna etmek

Önlem almak

Yeni ürün tasarlamak

Bilgi vermek ve yayınlamak

Açıklama:

Tüm değişimlere rağmen halkla ilişkilerin, ikna etmek, savunmak, bilgi vermek ve yayınlamak, önlem almak, itibar oluşturmak ve yönetmek vb. ilişki yönetimine ilişkin tüm süreçleri üstlendiği, bu anlamda ise proaktif bir role sahip olduğu görülmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi, kurumiçi halkla ilişkilerin amaçlarının spesifik olarak ele alınması açısından doğrudur?

Halkla ilişkilerle stratejik yönetimi birleştirmek ve bu ikili ilişkiyi yönetmek

Kurum içindeki olumsuz durumları, kurumun dışından ve nereden geldiğini belirlemek

Kurumun karşılaşabileceği krizlerin neler olduğunu tahmin etmek ve olumsuz durumları ortadan kaldırmak

Yönetici-çalışan ve çalışan-çalışan ilişkilerini iyileştirmek ve karşılıklı güven ortamını yaratarak kurumsal bağlılığı sağlamak

Reaktif tepkilerin neler olduğunu belirlemek ve gerekli olan faaliyetlerde kimseye danışmadan doğru zamanlamayla kullanmak

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkilerin amaçları spesifik olarak ele alındığında ise, yönetici-çalışan ve çalışan-çalışan ilişkilerini iyileştirmek olup, kurumda karşılıklı güven ortamının yaratılarak kurumsal bağlılığın sağlanmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Kurumların sürdürülebilir kalkınma, kurumsal vatandaşlık, kurumsal itibar, kurumsal sosyal sorumluluk gibi çabalarını gerçekleştirmesi hangi halkla ilişkilerin konularıdır?

Kurumsal itibar

Kurumiçi halkla ilişkiler

Dış çevre halkla ilişkiler

Halkla ilişkiler fonksiyonları

Çalışanların ve paydaşların güveni

Açıklama:

21. yüzyılda kurumiçi halkla ilişkilerin amacı, kurum ve çalışanları arasındaki iletişimi yönetmek, karşılıklı anlayış yaratmak ve sürdürmekten çok daha ileri bir noktada tanımlanır hale gelmiştir. Kurumların sürdürülebilir kalkınma, kurumsal vatandaşlık, kurumsal itibar, kurumsal sosyal sorumluluk gibi çabaları gerçekleştirmesi de halkla ilişkiler biriminin sorumluluk alanına eklenmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 31

I. Hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak
II. Kurumun iletişim planını belirlemek
III. Kurumun iletişim planını uygulamak
IV. Üst yönetime danışmanlık yapmak
V. Kurumun iç çevresi ile iletişim kurmak
Halkla ilişkilerin bir kurumdaki fonksiyonları hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

Yalnız V

I, II, III, IV, ve V

Açıklama:

Halkla ilişkilerin bir kurumdaki fonksiyonları şu şekilde sıralanır: Hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak, kurumun iletişim planını belirlemek, kurumun iletişim planını uygulamak, üst yönetime danışmanlık etmek, kurumun iç çevresi ile iletişim kurmak. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, tüm seçeneklerin yer aldığı şık olan E şıkkıdır.
I, II, III, IV ve V

Doğru Cevap: E

Soru 32

I. Medya ile ilişkiler
II. Çalışanlarla ilişkiler
III. Konu yönetimi
IV. Açıkhava reklamcılığı
V. Satış teşviki
Halkla ilişkilerin görev ve sorumluluk üstlendiği alanlar hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I, II, ve III

II, IV

I ve V

Yalnız IV

Yalnız V

Açıklama:

Halkla ilişkilerin görev ve sorumluluk üstlendiği alanları; medya ile ilişkiler, çalışanlarla ilişkiler, konu yönetimi, hükümetle ilişkiler, finansal ilişkiler, endüstri ilişkileri, pazarlama iletişimi gibi alanlar oluşturur. Bu bakımdan sorunun doğru yanıtı, A şıkkında verilmiştir.
Medya ile ilişkiler, çalışanlarla ilişkiler ve konu yönetimi.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Seitel, bir kurumun …….. halkla ilişkilerde başarılı olabilmesinin ….. halkla ilişkiler faaliyetlerinde başarılı olmasına bağlı olduğunu öne sürer.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

dış-iç

hükümetlerle ilişkiler- finansal ilişkiler

pazarlama iletişimi- medya ilişkileri

konu yönetimi- çalışanlarla ilişkiler

endüstri ilişkileri- pazarlama iletişimi

Açıklama:

Seitel, bir kurumun dış halkla ilişkilerde başarılı olabilmesinin iç halkla ilişkiler faaliyetlerinde başarılı olmasına bağlı olduğunu öne sürmektedir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı dış-iç seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Bilgi çağında ……. bir kurum için stratejik bir öneme sahip olup, kurum stratejilerinin bir parçası olarak tanımlanmaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

kurumsal iletişim

stratejik planlama

finansal halkla ilişkiler

pazarlama hedefi

pazarlama planı

Açıklama:

Bilgi çağında kurumsal iletişim bir kurum için stratejik bir öneme sahip olup, kurum stratejilerinin bir parçası olarak tanımlanmaktadır. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, kurumsal iletişim seçeneği olmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Berke’nin çalıştığı şirkette, insan kaynakları müdürü çalışanlar arasındaki iletişimi kontrol etmekte, bu iletişime yön vermektedir. İşle ilgili yapılması gereken bilgiler ve açıklamalar zamanında, açık olarak çalışanlara iletilir.
Berke’nin çalıştığı şirkette yer alan iletişim kanalı hangisi ile ifade edilir?

resmi iletişim kanalı

resmi olmayan iletişim kanalı

aşağıdan yukarıya iletişim kanalı

kim, kiminle ne hakkında gerçekten ne konuşuyor? sorusunu temel alan kanal

geribildirim

Açıklama:

Resmi iletişim kanalı, işe ilişkin süeçler ve işleyiş ile ilgili konuların hiyerarşi temelinde iletilmesini sağlamaktadır. Bir başka ifade ile, kim kiminle ne hakkında iletişim kuruyor? sorusuna yanıt arar. Resmi iletişim kanalı daha çok yönetim tarafından kontrol edilip işleyişine yön verilebilen bir kanaldır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

I. çalışan el kitabı
II. broşür
III. toplantılar
IV. kişisel görüşmeler
V. sergiler
Kurumiçi halkla ilişkiler araçları arasında yer alan yazılı araçlar hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I ve II

III ve V

II ve V

yalnız IV

I, II ve V

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler araçlarını yazılı araçlar, sözlü araçlar ve görsel araçlar olmak üzere üç başlık altında inceleyebiliriz. Yazılı araçlar, çalışan el kitabı, broşür, kurum gazetesi, raporlar ve yıldönümü gibi araçlardır. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı; çalışan el kitabı ve broşür şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

I. kurum yayını
II. eğitim seminerleri
III. afişler
IV. kurumsal blog
V. kısa mesaj (SMS)
Çift yönlü iletişim araçları (ortamları) hangi seçenekte doğru verilmiştir?

II, IV ve V

Yalnız I

I ve II

III ve IV

Yalnız V

Açıklama:

Çift yönlü iletişim araçları (ortamları), eğitim seminlerleri, iletişim büroları, toplantılar, kurumiçi kutlamalar, kişisel görüşmeler, bilgi iletişim teknolojileri, intranet, kurumsal blog, kısa mesaj (SMS) ve elektronik posta (e-mail) den oluşur. Dolayısı ile, tek yönlü iletişim araçları arasında yer alan, kurum yayını ve afişler seçeneklerinin yer aldığı şıklar doğru değildir.
eğitim seminerleri, kurumsal blog, kısa mesaj (SMS).

Doğru Cevap: A

Soru 38

I. Duyuru panoları
II. Mektuplar
III. Kapalı devre televizyon-radyo
IV. Kurum içi kutlamalar
V. İntranet
Tek yönlü iletişim araçları hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I, II ve III

Yalnız I

IV ve V

II ve IV

Yalnız V

Açıklama:

Kurumiçi kutlamalar ve intranet çift yönlü iletişim araçları (ortamları) arasında yer alır. Duyuru panoları, mektuplar ve kapalı devre TV-radyo ise, tek yönlü iletişim araçları arasında yer alır. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Bir kurumda işe ilişkin süreçlerin sonuçlarının açıklandığı yazılı iletişim aracı aşağıdakilerden hangisidir?

raporlar

broşür

yıllık

kurum kitapları

mektuplar

Açıklama:

Bir kurumda işe ilişkin süreçlerin sonuçlarının açıklandığı yazılı iletişim aracına rapor adı verilir. Dolayısı ile, sorunun doğru yanıtı, rapor seçeneğidir.
Raporlar

Doğru Cevap: A

Soru 40

I. Dönemsel kutlamalar
II. Tanıtım törenleri
III. Zafer kutlamaları
IV. Başarı törenleri
V. Eğlence
Kurum kimliğinin hissedilmesi ve iç uyum duygusu yaratan kurumiçi kutlama/tören, hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Yalnız I

I ve II

II, III ve IV

Yalnız IV

IV ve V

Açıklama:

Dönemsel kutlamalar, kurum kimliğinin hissedilmesi ve iç uyum duygusu yaratan kurumiçi kutlama/törenler ve işlevleri arasında yer alır. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, dönemsel kutlamalardır.

Doğru Cevap: A

Soru 41

I. Duyuru panoları II. Broşür III. Eğitim seminerleri IV. İntranet V. Dilek ve öneri kutuları Yukarıdakilerden hangileri kurumiçi halkla ilişkilerde tek yönlü iletişim sağlayan araçlar arasındadır?

I-II

I-II-V

II-III-IV

II-V

III-IV-V

Açıklama:

Kurumiçi iletişimde tek yönlü iletişim araçları / ortamları şunlardır: Kurum yayını (kurum gazetesi / dergisi), kurum kitapları, raporlar, broşür, afişler, mektuplar, duyuru panoları, kapalı devre televizyon-radyo film- cd- ses ve görüntü kayıtları, dilek ve öneri kutuları. Eğitim seminerleri ve intranet çift yönlü iletişim ortamlarındandır. Doğru Cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerde çift yönlü iletişim sağlayan araçlar ve ortamlar arasında yer almaktadır?

Raporlar

Kapalı devre kurum yayınları

Mektuplar

Kurumsal bloglar

Kurum kitapları

Açıklama:

Kurumiçi çift yönlü iletişim araçları / ortamları şunlardır: Eğitim seminerleri, iletişim büroları, toplantılar, kurumiçi kutlamalar / ritüeller / törenler, kişisel görüşmeler, bilgi iletişim teknolojileri (kurumsal web sitesi, intranet, kurumsal blog, kurumun sosyal ağ sitesi, sosyal medya haber odaları, kısa mesaj, elektronik posta. Kurumsal blog hariç diğer şıklar tek yönlü iletişim araçlarıdır. Doğru Cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 43

Tek yönlü iletişim

Çift yönlü iletişim

Çapraz iletişim

Yatay iletişim

Dikey iletişim

Açıklama:

Kaynaktan alıcıya bir mesaj gönderildiğinde, mesajın alıcı tarafından kodunun çözülerek sözlü, sözsüz, yazılı bir biçimde bir geribildirim verilmesi ile gerçekleştirilen iletişime çift yönlü iletişim denir. Çift yönlü iletişimde temel amaç, mesajın gönderilmesinin hedeflendiği kişi / kişilerden bir tepki ya da yanıt alabilmektir. Bu iletişimde etkileşim amaçlanmakta olup, karşılıklılık önemsenmektedir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Aşağıdaki ifadelerden hangisi intranet kavramının tanımıdır?

Kurum hakkındaki bilgilerin detaylı olarak iletilmesini sağlayan referans kaynağıdır.

Hedef kitleye mesajın kısa bir şekilde iletilmesini sağlayan dokümandır.

Kurumun standart bir mesajı iletmesini sağlayan araçtır.

Kurumlarda bilgi paylaşımını kolaylaştırmak amacı ile kullanılan web temelli bir bilgi sistemidir.

Toplantıda alınan kararlar ve toplantı sonrasında verilen görevler ile ilgili bilgileri içeren bir rapordur.

Açıklama:

İntranet, kurumlarda farklı birimlerdeki hatta şehirlerdeki kurum çalışanları arasında bilgi paylaşımını ve işbirliğini kolaylaştırmak amacı ile kullanılan web temelli bir bilgi sistemidir. Kurumlarda intranet, önemli bilgilerin iletilmesini sağlamak, finans, müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama gibi birimlerin iş akışlarını izlemek ve kolaylaştırmak, çalışanların birbiri ile iletişim kurmasını sağlamak, toplantılar yapmak, kurum ile ilgili gerekli bilgi / dosya arşivlerine ulaşmak amacı ile kullanılmaktadır. Bununla birlikte, internet aracılığı ile kurumun dış iletişim kanalları ile de bağlantılar kurularak müşteri ilişkilerinin de sürdürülmesi sağlanabilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 45

I. Kısa mesaj II. Sosyal medya haber odaları III. Kapalı devre TV yayını IV. Elektronik posta V. Kurumun sosyal ağ siteleri Yukarıdakilerden hangileri çift yönlü bilgi iletişim teknolojileri kapsamındadır?

I-II-III

I-II-IV-V

II-III-IV-V

II-III-V

III-IV-V

Açıklama:

Kurumlarda bilgi iletişim teknolojilerinin kullanılması ile halkla ilişkiler faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini sağlayan, destekleyen ve kolaylaştıran araç ve ortamları kurumsal web sitesi, intranet, kurumsal bloglar, kurumun sosyal ağ sitesi / siteleri, kısa mesaj, sosyal medya haber odaları, elektronik mail olarak ifade etmek mümkündür. Kapali devre TV yayını tek yönlü iletişim aracıdır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin bir kurumdaki fonksiyonları arasında yer almaz?

Hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak

Üst yönetime danışmanlık yapmak

Kurum ile ilgili konuları önceden öngörmek

Kurumun iletişim planını gerçekleştirmek

Propaganda yapmak

Açıklama:

Halkla ilişkilerin bir kurumdaki fonksiyonları; hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak, kurumun iletişim planını belirlemek, gerçekleştirmek ve uygulamak, üst yönetime danışmanlık yapmak, kurumun iç çevresi (çalışanlar, çalışanların aileleri, paydaşlar, ortaklar vb.) ve dış çevresi (medya, müşteri, hükümet, yatırımcılar vb.) ile iletişim kurmak ve sürdürmek, kurum ile ilgili konuları önceden öngörmek ve bu konuların yönetimini gerekleştirmek vb. biçiminde ifade edilebilmektedir. Propaganda yapmak bunlardan biri değildir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

I. Planlama II. Karşılıklı adaptasyon III. Değerlerin paylaşımı IV. Kontrol V. Geribildirim elde etme Yukardakilerden hangileri halkla ilişkilerin yönetim görevlerindendir?

I-II- III

I-IV-V

II-III-IV

II-IV-V

III-IV-V

Açıklama:

Halkla ilişkiler biriminin stratejik görevleri; planlama, öncelik sırasına koyma, eylemleri hedef kitlenin özelliklerine göre düzenleme, yönetim görevleri; planlama, kontrol, geribildirim elde etme, ilişki görevleri ise; etkili iletişim, karşılıklı adaptasyon, karşılıklı bağlılık, değerlerin paylaşımı, güven yaratma olarak açıklanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Kurumun hedef kitlesine istenilen bilginin aktarılmasını sağlayan, sayfa sayısı az, bol görselli küçük kitapçıklara ne ad verilir?

Rapor

Yıllık

Afiş

Pano

Broşür

Açıklama:

Broşür, “Hedef kitlelerin kurumu ya da kuruluşu tanıması için basılan 8-16 sayfalı, az yazılı, bol resimli iletişim türüdür”. Genellikle kısa ve öz bilgilerin iletilmesi amacı ile tercih edilen broşür, sayfa sayısı az olan küçük bir kitapçık olarak değerlendirilebilir. Broşürlerde aktarılmak istenen bilgiler görseller (ürün, bina, makine vb.fotoğraflar) ile desteklenmekte, böylece hedef kitlenin mesajı algılaması kolaylaşmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 49

Mesajın kaynaktan alıcıya doğru iletilmesini ifade eden, geribildirim beklenmeyen iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?

Çapraz iletişim

Yatay iletişim

Dikey iletişim

Çift yönlü iletişim

Tek yönlü iletişim

Açıklama:

Tek yönlü iletişim, mesajın kaynaktan alıcıya doğru iletilmesini ifade etmektedir. Bu iletişimde temel amaç iletmektir ve bu nedenle geribildirim beklenmemektedir. Tek yönlü iletişimde kaynak tek yönlü olarak bilgileri, düşünceleri, duyguları aktarmakta, bildirmekte ya da açıklamaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 50

Kurum tarafından belirli periyotlar halinde düzenli olarak yayınlanan, kurumun çalışanları ve paydaşları ile iletişim kurmayı amaçlayan iletişim araçlarına ne ad verilir?

Kurum kitapları

Kurum yayını

Yıllık

Broşür

Afiş

Açıklama:

Kurum yayını, kurumun halkla ilişkiler ya da kurumsal iletişim birimlerinin hazırlayıp yayınladıkları süreli yayınlardır. Genel olarak kurum gazetesi ya da dergisi ismi ile tasarlanmakta ve yayınlanmaktadır. Kurum yayını, kurum tarafından belirli periyotlar halinde düzenli olarak yayınlanan kurumun çalışanları ve paydaşları ile iletişim kurmayı amaçlayan iletişim araçlarıdır. Bu yayınlar genellikle kurum tarafından hem iç hem de dış hedef kitleye ücretsiz olarak dağıtılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Ünite 6

Soru 1

"Kurumun kendi iç paydaşları arasında gerçekleştirdiği iletişimdir."
Yukarıdaki tanım hangi kavramı anlatmaktadır?

Kurumiçi iletişim

Basın ile iletişim

Kurumlararası iletişim

Halkla ilişkiler

İnsan kaynakları yönetimi

Açıklama:

Kurumun kendi iç paydaşları arasında gerçekleştirdiği iletişime, kurumiçi iletişim denilmektedir. Diğer bir deyişle kurumiçi iletişim, kurumun yönetim kadrosu ile çalışanları ve çalışanların birbirleri arasında gerçekleşen bir iletişim biçimidir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Kurumsal bir şirketin yıllık olarak düzenlediği piknik hangi kurumiçi iletişimi geliştirir?

Yönetim ile anlaşılır ve samimi ilişkiler geliştirir

Çalışanlar arasında sosyal bağlılık yaratır

Yanlış bilgi ve olumsuz söylentileri önler

Katılımcı lider tipini teşvik eder

Bilgi yönetimini amaçlar

Açıklama:

Bir şirketin sosyal bir etkinlik olarak piknik organize etmesi, çalışanları iş ortamı dışında da iletişim kurmaya yöneltmek kendi araların sosyal bağları geliştirmeyi amaçladığını göstermektedir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 3

Raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlarda genellikle hangi ağ tipi uygulanmaktadır?

Tekerlek tipi

Y tipi

Zincir tipi

Daire tipi

Çoklu kanal

Açıklama:

Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezileşmiş kurumlarda kullanılmaktadır. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Uluslararası bir firmada çalışanlar her ay düzenli olarak kendi uzmanlık alanlarıyla ilgili kurslara katılmakta ve bu kursları tamamlamakla sorumludurlar. Bu etkinlik şirketin hangi faaliyeti altında değerlendirilir?

Halkla ilişkiler

Kurumiçi iletişim

Sosyal sorumluluk

Kurumiçi halkla ilişkiler

Performans değerlendirme

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında çeşitli birçok yöntem kullanılmaktadır. Kullanılan bu yöntemlere bakıldığında yöntemlerin yazılı araçlar, sözlü araçlar ve görsel araçlar olmak üzere üç ana başlık altında toplandığı görülmektedir. Yazılı araçları çalışan el kitabı, kurum broşürü, kara tahta, işletme gazetesi/dergisi, yöneticiler için bilgilendirici mektuplar, çalışanlar için bilgilendirici mektuplarla yönetim değerleri, güncel özel hizmetler, bilgilendirici kurumiçi yazılar, çalışma raporları, yıllık raporlar, yıldönümü yazıları, işletme kütüphanesi, iş yerinde güvenlikle ilgili bilgilendirici yazılar, işletme içi öneri sistemine dair bilgilendirici yazılar oluştururken; sözlü araçları işletme toplantıları, komisyonlar, çalışma grupları, çalışanlarla yapılan görüşmeler, yöneticinin yaptığı konuşmalar, departmanların kendilerinin yaptığı toplantılar, kişisel görüşme, telefonla elde edilebilen kurum haberleri, kurslar, seminerler, uzmanlık alanıyla ilgili yapılan bilimsel çalışmalar, ‘‘açık kapı günleri’’; görsel araçları ise afişler, sergiler, dia gösterileri, görsel işitsel gösteriler, filmler ve televizyon oluşturmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 5

"......., çalışanların düşüncelerini, hislerini ve birbirlerine karşı ve kurum dışındaki kişilere karşı davranışlarını etkileyen bir dizi paylaşılan değerler, inançlar ve normlar bütünüdür."
Yukarıdaki boşluğa hangi kavram gelmelidir?

Kurumiçi iletişim

Halkla ilişkiler

Kurumiçi halkla ilişkiler

Kültür

Kurum kültürü

Açıklama:

Kurum kültürü, çalışanların düşüncelerini, hislerini ve birbirlerine karşı ve kurum dışındaki kişilere karşı davranışlarını etkileyen bir dizi paylaşılan değerler, inançlar ve normlar bütünüdür. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Kurum üyelerinin, kurum kültürlerinin bir parçası olan kahramanlar, mitler ve sembollere ilişkin kutlamalar gerçekleştirdikleri özel etkinliklere ne ad verilir?

Seremoni

Tören

Ritüel

Hikaye

Mit

Açıklama:

Seremoniler, kurum üyelerinin kurum kültürlerinin bir parçası olan kahramanlar, mitler ve sembollere ilişkin kutlamalar gerçekleştirdikleri özel etkinliklerdir. Seremonilerin amacı belirli bir mesajı iletmek ve özel amaçları gerçekleştirmektir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimlik ile ilgili söylenemez?

Kurumun ne yaptığını ifade eder

Kurumun adıdır

Kurumun işlerini yürütmede hangi stratejileri benimsediği ile ilişkilidir

Kurumun etkinliklerini nasıl yaptığını anlatır

Kurumun paydaşlar tarafından nasıl algılanmak istendiğini temsil eder

Açıklama:

Kurumsal kimlik, örgütün neler yaptığı, bunları nasıl gerçekleştirdiği ve örgütün işlerini yürütmede hangi stratejileri benimsediği ile ilişkilidir. Kurumun paydaşlar tarafından nasıl algılanmak istendiğini temsil eden kurumsal kimlik, çok çeşitli ipuçları kullanılarak paydaşlara yansıtılmaktadır. Kurumun adı onun kurumsal kimliği değildir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi tekli kimliğe bir örnektir?

General Motors

Kraft

IBM

Lipton

Calve

Açıklama:

Tekli Kimlik (Monolotik Kimlik), kurumun kendini hem görsel görünüm, iletişim ve davranış açısından bir bütünlük içinde tek bir kimlik ile ifade etmesi anlamına gelmektedir. IBM buna örnektir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 9

"... imajı, kurum sahibinin ya da işverenin kurumunu görme ve değerlendirmesi ile ilişkili bir imaj türüdür."
Yukarıdaki ifadede boşluğa ne gelmelidir?

Şemsiye imajı

Ürün imajı

Mevcut imaj

Ayna imajı

Marka imajı

Açıklama:

Bir diğer adıyla kendi imajı olarak bilinen ayna imajı kurum sahibinin ya da işverenin kurumunu görme ve değerlendirmesi ile ilişkili bir imaj türüdür. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 10

Kurum itibarını geliştirmek için özgün fikirler geliştirilmesi ve bu fikirlerin ürüne dönüştürülmesi, kuruma ilişkin duygusal ve bilişsel algılardan hangisiyle ilgilidir?

Performans boyutu

Ürün ve hizmet boyutu

Liderlik boyutu

Çalışma ortamı boyutu

Yenilik boyutu

Açıklama:

Yenilik Boyutu, kurumun özgün fikirler geliştirmesi ve bu fikirleri ürüne dönüştürmesi ile ilişkilidir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Alıcının göndericiden almış olduğu mesajı doğru algılaması için kodlanmış olan işaretlerin deşifre edilmesine ne ad verilir?

Kanal

Kod açımlama

Geribesleme

Kodlama

Geribildirim eksikliği

Açıklama:

Kod açımlama: Alıcının göndericiden almış olduğu mesajı doğru algılaması için kodlanmış olan işaretlerin deşifre edilmesi olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal iletişimin amaçları arasında yer almaz ?

Çalışanları dış ve iç çevrenin son gelişmelerinden haberdar eder.

Yönetim ile anlaşılır ve samimi ilişkileri geliştirir.

Bireysel görevlerin gerçekleşmesi için psikolojik destek sağlar.

Yanlış bilgi ve olumsuz söylentileri önler.

Çalışanların katılımcı tutum sergilemeleri için teşvik eder.

Açıklama:

Kurumsal iletişimin amaçları:

Çalışanları dış ve iç çevrenin son gelişmelerinden haberdar eder,
Yönetim ile anlaşılır ve samimi ilişkileri geliştirir,
Takım ruhu, grup görev gerçekleştirmesi ve psikolojik düşünce kontrolünü geliştirir,
Yaratıcılığı ve yenilikçiliği teşvik eder,
Çalışanlar arasında sosyal bağlılık yaratır,
Çalışanları hakları, yetkileri ve sorumlulukları hakkında bilgilendirir,
Çalışanların değişimi kabul etmelerini ve değişimi uygulamalarını sağlar,
Yanlış bilgi ve olumsuz söylentileri önler,
Katılımcı lider tipini teşvik eder,
Çalışanların katılımcı bir tutum sergilemelerine izin vererek onları teşvik eder,
Bilgi yönetimini amaçlar. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Hiyerarşik yolla gerçekleşen ve merkezileşmiş kurumlarda kullanılan iletişim türüdür. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Tanımlanan kurumsal iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Daire (Circle) Tipi

“Y’’ (Y) Tipi

Tekerlek (Wheel) Tipi

Zincir (Chain) Tipi

Çoklu Kanal (All-Channel) Tipi

Açıklama:

Zincir (Chain) Tipi İletişim: Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezileşmiş kurumlarda kullanılmaktadır. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Söylenti (Grapevine) hangi iletişim türüne örnektir?

İnformel İletişim

Etrafta Dolaşma Yoluyla İletişim

Temel Varsayım

Zincir Tipi İletişim

Çoklu Kanal Tipi İletişim

Açıklama:

Kurumlardaki informel iletişim yapılarına örnektir. Üç çeşit informel iletişim şekli görülmektedir:
1.Söylenti (Grapevine): İnformel iletişim çeşitlerinden biri olan söylenti kendi içinde ikiye ayrılmaktadır. Bunlardan ilki bir bireyin birçok kişiye bilgiyi aktarması ile oluşan dedikodu zinciri, diğeri ise çok sayıda kişinin etrafındaki belli kişilere bilgiyi aktarması ile oluşan salkım zinciridir. 2.Etrafta Dolaşma Yoluyla Yönetim (Management byWanderingAround): Bu iletişim şekli, yöneticinin kurum içerisinde dolaşması ile gerçekleşmektedir. Yönetici istediği departmanlara giderek, çalışanlar ile sohbet ederek bilgi edinmektedir. 3.Sözsüz İletişim (NonverbalCommunication): Sözsüz iletişim kelimelerin kullanılmadığı iletişim biçimidir. Sözsüz iletişim güçlü bir iletişim şeklidir ve genellikle yüz mimikleri, beden hareketleri, jest vb. hareketler ile gerçekleşmektedir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Yöneticinin dinlemek yerine sadece söylemesi; veya astan üste giderken iletilerin belirli filtrelemelere maruz kalıp, sadece istenen mesajın üste iletilmesi, düşük ve yüksek kademelerdeki kişiler arasında görülen hangi tip bir iletişim sorunudur?

Anlamsal Problemler

Fiziksel Dikkat Dağıtıcılar

Kültürel Farklılıklar

Konum Etkisi

Geribildirim Eksikliği

Açıklama:

Konum Etkisi: Kurum içerisindeki konum farklılıkları düşük ve yüksek kademelerdeki kişiler arasında iletişim bozukluklarına sebep olmaktadır. Örneğin otorite sahibi bir yöneticinin dinlemek yerine sadece söylemesi iletişim bozukluğuna sebep olabilmektedir. Bunun dışında hiyerarşik olarak işleyen iletişim akışında astan üste giderken iletiler belirli filtrelemelere maruz kalabilir. Bireylerin istedikleri mesajı iletip, istemedikleri mesajı iletmemeleri iletişimde büyük sorunlara yol açabilmektedir. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 16

“Kurum üyelerinin davranışlarını yönlendiren, problemlere ve fırsatlara yönelik bilinçsiz biçimde gerçekleşen algı, his, tutum ve inançlarıdır. Bireylerin kurumda iyi- kötü, doğru- yanlış, anlamlı- anlamsız gibi ön kabullerini içermektedir…” tanımı aşağıdakilerden hangisini açıklar?

İnançlar ve Değerler

Maddi Unsurlar

Anlamsal Problemler

Kültürel Farklılıklar

Temel varsayımlar

Açıklama:

Kültür, maddi unsurlar, kabullenilen inançlar ve değerler ve temel varsayımlar olmak üzere üç temel seviyeden oluşmaktadır. Temel varsayımlar: Kültür, değerlerle birlikte daha derinlerde yatan bir unsur olan temel varsayımlara sahiptir. Bazı araştırmacılar temel varsayımların kültürün özü olduğu inancındadır. Temel varsayımlar, problemlere ve fırsatlara yönelik doğru davranış ve düşünme şekli olarak bilinçsiz bir şekilde gerçekleşen algılamalar ve inançlardır.Varsayımlar, kurum üyelerinin algı, düşünce, his, tutum ve davranışlarını yönlendirmektedir. Aynı zamanda bireylerin kurumsal yaşama dair kabul ettikleri, iyi- kötü, doğru- yanlış, anlamlı- anlamsız vb. ön kabulleri içermektedir. Varsayımlar değerlere göre daha derin zihinsel bir içeriğe sahip olduğundan değerlerin kurumsal kültür çerçevesinde yönlendirilmesini sağlamaktadır. Varsayımlar, kurumun çalışanlarının bilinçaltında kalan kısmını oluşturduğundan bireyler bu varsayımları tartışılmaz gerçekler olarak kabullenmektedir ve bu varsayımlara sahip olduklarının farkında olamamaktadırlar. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Var olan bir ürün imajının farklı bir ürüne yansıması sonucu oluşan imaj türü aşağıdakilerden hangisidir?

Şemsiye İmajı

Ayna İmajı

Transfer İmajı

Yabancı İmajı

Olumsuz İmaj

Açıklama:

Transfer İmajı: Transfer imajı var olan bir ürün imajının farklı bir ürüne yansıması sonucu oluşmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Kurumun kendini görsel olarak ifade etmesi, kurumla ilişkili çok sayıda görsel ipucunu içermesidir. Kurumun ismi, sloganı, logo/sembol, renk ve tipografi gibi temel unsurlardan oluşmaktadır. Tanım, Kurum kimliğini oluşturan temel unsurdan hangisini açıklamaktadır?

Kurumsal Felsefe

Kurumsal Davranış

Kurumsal İmaj

Kurumsal İletişim

Kurumsal Dizayn

Açıklama:

Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn kurumun kendini görsel olarak ifade etmesi anlamına gelmektedir. Kurumsal dizayn kurumla ilişkili çok sayıda görsel ipucunu içermektedir. Kurumun görsel kimlik sistemi temelde kurumun ismi, sloganı, logo/sembol, renk ve tipografi gibi temel unsurlardan oluşmaktadır. Kurumun görsel kimliği; kurumların ürünleri ve araçları, kurumun bulunduğu konum, kurum binasının mimarisi gibi yollarla tüketicilere iletilmektedir. Reklam, kıyafetler, ambalaj ve tanıtım da kurumun görsel kimliğinin tüketicilere iletilmede kullanılan diğer yollardır. Kurumun görsel kimliğinin iki temel amacı bulunmaktadır. Kurumun görsel kimliğinin ilk amacı kurumun değer ve felsefesini temsil etmesidir. Görsel kimliğin ikinci amacı ise kurumsal iletişimi desteklemesidir. Kurumun görsel kimliği çalışanlar ve yatırımcıları da içeren paydaşlar olmak üzere tüketicileri de etkilemektedir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Kurumun uzun dönemdeki iş başarısı ve mali yönden istikrarlılığı, kurumsal itibarı ölçmeye yönelik hangi boyutu yansıtır?

Ürün ve Hizmet Boyutu

Performans Boyutu

Yönetim Boyutu

Çalışma Ortamı Boyutu

Yenilik Boyutu

Açıklama:

Kurumsal itibarı ölçmede kullanılan boyutlar: • Performans Boyutu: Kurumun uzun dönemdeki iş başarısı ve mali yönden istikrarlılığını yansıtmaktadır. • Ürün ve Hizmet Boyutu: Tüketici tatmininin yanı sıra kurumun ürün ve hizmetleri hakkındaki bilgiyi göstermektedir. • Liderlik Boyutu: Kurumun lider konumu ile ilişkilidir. • Vatandaşlık Boyutu: Kurumun, namuslu davranma, şeffaf olma ve hesap verme zorunluluğu gibi etik konuları içeren sosyal ve çevresel sorumluluğu hakkında kabul görmesi ile ilişkilidir. • Yönetim Boyutu: Kurum ve kamu otoriteleri arasındaki ilişki ile ilişkilidir. • Çalışma Ortamı Boyutu: Bu boyut kurumun, yetenekli ve yüksek vasıflı çalışanları kurum bünyesine dahil etmesi, bu kişileri geliştirmesi ve çalışılan kurumun ortamı ile ilişkilidir. • Yenilik Boyutu: Kurumun özgün fikirler geliştirmesi ve bu fikirleri ürüne dönüştürmesi ile ilişkilidir.
Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

IBM, McDonald’s ve BP gibi kuruluşların kendilerini görsel görünüm, iletişim ve davranış açısından bütünlük içinde bir kimlik ile ifade etmesi hangi kurumsal kimlik özelliğini yansıtır?

Tekli Kimlik

Desteklenmiş Kimlik

Markalı Kimlik

Görsel Kimlik

Ortak Kimlik

Açıklama:

Kimlik türleri “tekli kimlik”, “markalı kimlik” ve “desteklenmiş kimlik” olmak üzere üçe ayrılmaktadır. Tekli Kimlik (Monolotik Kimlik): Kurumun kendini hem görsel görünüm, iletişim ve davranış açısından bir bütünlük içinde tek bir kimlik ile ifade etmesi anlamına gelmektedir. Örneğin, IBM, McDonald’sand BP gibi kuruluşlar tekil kimlik özelliği taşıyan kuruluşlardır. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

İletişim ağları ile ilgili günümüze kadar yapılan araştırmalar sonucunda beş kişilik gruplara kaç temel ağ tipi tanımlanmıştır?

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 22

Formel iletişimde iletişim akış yönü kaç çeşittir?

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 23

Kurumlardaki informel iletişim yapılarına göre kaç çeşit informel iletişim şekli vardır?

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 24

I. Araştırma,
II. Planlama,
III. Sunuş
IV. Değerlendirme
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkilerdeki uygulama sürecinin basamakları arasında yer alır?

I ve II

II ve IV

Yalnız II

I, II ve IV

Yalnız III

Açıklama:

I, II ve IV

Doğru Cevap: D

Soru 25

I. İletişim,
II. Güç odakları
III. Liderlik,
IV. Yönetim süreci
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kurum kültürünü etkileyen faktörler arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve IV

Açıklama:

I, II ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 26

I. Şiirler
II. Hikayeler
III. PTT
IV. Efsaneler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kurum kültürünün çalışanlar arasında yayılmasında kullanılan araçlar arasında yer alır?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

II ve IV

Açıklama:

II ve IV

Doğru Cevap: E

Soru 27

Kimlik türleri kaç çeşittir?

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 28

Literatüre bakıldığında imaj çeşitlerinin kaç başlık altında toplanır?

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 29

İtibar Enstitüsü itibarın boyutlarını kaç başlık altında sınıflandırmıştır?

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 30

I. İşini severek yapması
II. İşini yüksek motivasyonla yapması
III. Kurumun itibarını artırması
Mutlu çalışanda yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beklenir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve III

I, II ve III

Açıklama:

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Soru 31

Alıcının göndericiden almış olduğu mesajı doğru algılaması için kodlanmış olan işaretlerin deşifre edilmesi olarak adlandırılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kodlama

Kod açımlama

Geri besleme

Kanal

İleti

Açıklama:

Kod açımlama: Alıcının göndericiden almış olduğu mesajı doğru algılaması için kodlanmış olan işaretlerin deşifre edilmesi kod açımlama olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin amaçlarından biri değildir?

Çalışanları dış ve iç çevrenin son gelişmelerinden haberdar etmek

Yönetim ile anlaşılır ve samimi ilişkileri geliştirmek

Çalışanları hakları, yetkileri ve sorumlulukları hakkında bilgilendirmek

Otokratik lider tipini teşvik etmek

Yanlış bilgi ve olumsuz söylentileri önlemek

Açıklama:

Kurumsal iletişimin birçok amacı bulunmaktadır. Bunlar:
• Çalışanları dış ve iç çevrenin son gelişmelerinden haberdar eder,
• Yönetim ile anlaşılır ve samimi ilişkileri geliştirir,
• Takım ruhu, grup görev gerçekleştirmesi ve psikolojik düşünce kontrolünü geliştirir,
• Yaratıcılığı ve yenilikçiliği teşvik eder,
• Çalışanlar arasında sosyal bağlılık yaratır,
• Çalışanları hakları, yetkileri ve sorumlulukları hakkında bilgilendirir,
• Çalışanların değişimi kabul etmelerini ve değişimi uygulamalarını sağlar,
• Yanlış bilgi ve olumsuz söylentileri önler,
• Katılımcı lider tipini teşvik eder,
• Çalışanların katılımcı bir tutum sergilemelerine izin vererek onları teşvik eder,
• Bilgi yönetimini amaçlar. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

İki kişinin merkeze yakın olduğu, merkezileşmenin daha az olduğu iletişim tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Tekerlek tipi

Zincir tipi

Y tipi

Daire tipi

Çoklu kanal tipi

Açıklama:

“Y’’ (Y) Tipi: Y modeli iki kişinin merkeze yakın olduğu,
merkezileşmenin daha az olduğu bir modeldir.Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

I. Dikey iletişim
II. Aşağı yönlü iletişim
III. Yatay iletişim
IV. Yukarı yönlü iletişim
V. Çapraz iletişim
Yukarıdaki iletişim eşitlerinden hangileri formel iletişimdeki akış yönlerini gösterir?

I.II.IV

I.III.V

II.III.IV

I.II.V

II.IV.V

Açıklama:

Formel iletişimde iletişim akış yönü dikey, yatay ve çapraz olmak üzere üç çeşittir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kurum içinde iletişimi engelleyen faktörlerden biri değildir?

Fiziksel dikkat dağıtıcılar

Anlamsal problemler

Söylenti

Kültürel farklılıklar

Geri bildirim eksikliği

Açıklama:

Kurum içinde iletişimi engelleyen birçok neden bulunmaktadır. Bunlar:
Fiziksel Dikkat Dağıtıcılar
Anlamsal Problemler
Kültürel Farklılıklar
Geri bildirim Eksikliği
Konum Etkisi Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi kurumların hedef kitleleri ile gerçekleştirmekte olduğu halkla ilişkiler çalışmalarının aşamalarından biri değildir?

Planlama

Değerlendirme

Araştırma

Uygulama

Sonuçlandırma

Açıklama:

Kurumların hedef kitleleri ile gerçekleştirmekte olduğu halkla ilişkiler çalışmaları
araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme aşamalarından oluşan halkla ilişkiler süreci sonucu gerçekleşmektedir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Halkla ilişkiler uygulama sürecinde ne yapmalıyız, niçin yapıyoruz sorularına cevap aranan aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Uygulama

Değerlendirme

Planlama

Araştırma

Denetleme

Açıklama:

Halkla ilişkiler uygulama sürecinin ikinci basamağı olan ve niçin yapıyoruz, ne yapmalıyız sorularına cevap arayan planlama aşamasında araştırma sonucu elde edilen bilgiler kullanılmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi desteklenmiş kimlik özelliği taşıyan kurumlardan biridir?

McDonald's

IBM

Danone

Lipton

Açıklama:

Desteklenmiş kimlik özelliği taşıyan kurumlara General Motors, Danone ve Kra
örnek olarak gösterilebilir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Var olan bir ürün imajının farklı bir ürüne yansıması sonucu oluşan imaj çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Marka imajı

Şemsiye imajı

Ürün imajı

Ayna imajı

Transfer imajı

Açıklama:

Transfer imajı var olan bir ürün imajının farklı bir ürüne yansıması
sonucu oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal İletişimin iç paydaşları arasında yer almaktadır?

Müşteriler

Yöneticiler

Toplum

Bankalar

Sendikalar

Açıklama:

Yöneticiler

Doğru Cevap: B

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin dış paydaşlarındandır?

Yöneticiler

Hissedarlar

Çalışanlar

Sendikalar

Sermayederler

Açıklama:

Sendikalar

Doğru Cevap: D

Soru 42

"Kişinin işini yapması için gerekli olan iletişimin bir parçası ya da komuta zincirini izleyen bir iletişim" olarak tanımlanan kurumlardaki iletişim şekline ne ad verilir?

Söylenti

Formel İletişim

İnformel İletişim

Sözsüz İletişim

Etrafta Dolaşma yoluyla Yönetim

Açıklama:

Formel iletişim

Doğru Cevap: B

Soru 43

Kurum içerisinde farklı departmanlarda farklı hiyerarşik seviyelerde bulunan bireyler arasındaki mesaj alışverişine ne ad verilir?

Dikey İletişim

Yatay İletişim

Çapraz İletişim

Sözsüz İletişim

Söylenti iletişimi

Açıklama:

Çapraz İletişim

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi kurum içinde iletişimi engelleyen nedenlerden biri değildir?

Anlamsal Problemler

Fiziksel Dikkat Dağıtıcılar

Kültürel Farklılıklar

Geribildirim

Konum Etkisi

Açıklama:

Geribildirim Eksikliği

Doğru Cevap: D

Soru 45

"İki kişinin merkeze yakın olduğu, merkezileşmenin daha az olduğu bir modeldir. Bu zincir her ne kadar her iki uçta bulunan iki bireyin sadece bir kişi ile etkileşimde bulunmasına izin verse de bireyler arasında daha fazla bilgi akışını sağlar."
Açıklanan model hangi modeli anlatmaktadır?

Tekerlek Tipi

Zincir Tipi

Daire Tipi

Y Tipi

Çoklu Kanal Tipi

Açıklama:

Y Tipi

Doğru Cevap: D

Soru 46

Bir diğer adıyla kendi imajı olarak bilinen, kurum sahibinin ya da işverenin kurumunu görme ve değerlendirmesi ile ilişkili bir imaj türü hangisidir?

Şemsiye İmajı

Ürün İmajı

Ayna İmajı

Marka İmajı

Transfer İmajı

Açıklama:

Ayna İmajı

Doğru Cevap: C

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan sözlü araçlar arasında yer almaktadır?

Çalışma Raporları

Yıllık Raporlar

Toplantılar

Kurum Broşürü

Çalışan el kitabı

Açıklama:

Toplantılar

Doğru Cevap: C

Soru 48

Çalışanların düşüncelerini, hislerini ve birbirlerine karşı ve kurum dışındaki kişilere karşı davranışlarını etkileyen bir dizi paylaşılan değerler, inançlar ve normlar bütününe ne ad verilir?

Kurumsal Kültür

Halkla İlişkiler

Kurumsal Kimlik

Kurumsal İmaj

Kurumsal İtibar

Açıklama:

Kurumsal Kültür

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi İtibar Enstitüsünün oluşturduğu İtibarın boyutları arasında yer almaz?

Performans boyutu

Liderlik Boyutu

Yönetim Boyutu

Çalışma Ortamı Boyutu

Geçmişe bağlılık Boyutu

Açıklama:

Performans boyutu, Ürün ve Hizmet Boyutu, Liderlik Boyutu, Vatandaşlık Boyutu, Yönetim Boyutu, Çalışma Ortamı Boyutu, Yenilik Boyutu.
Geçmişe bağlılık Boyutu

Doğru Cevap: E

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi alıcıdan göndericiye giden, göndericinin alıcıya iletmek istediği mesajın doğru algılanıp algılanmadığını gösteren sözel ya da tepkisel geri bildirim olarak adlandırılır?

Geribesleme

Kodlama

Kod açımlama

Mesaj

Kaynak

Açıklama:

Gönderici, alıcı, mesaj, kodlama, kod açımlama, kanal ve geribesleme, iletişim olgusunun temel yapı taşlarıdır. Geri besleme ise alıcının almış olduğu mesajı anlayıp anlamadığına yönelik göndericiye yönlendirdiği bildirimdir. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 51

Aşağıdaki iletişim ağı modellerinden hangisinde tüm iletişim akışları, grup lideri olarak adlandırılabilecek merkezde yer alan bir kişi üzerinden gerçekleşir?

"Y" Tipi Modeli

Tekerlek Tipi Modeli

Daire Tipi Modeli

Zincir Tipi Modeli

Çoklu Kanal Tipi Modeli

Açıklama:

Tekerler modelinde merkezcilik vardır ve tüm iletişim akışları grup lideri olarak merkezde yer alan bir kişi üzerinden gerçekleşir. Bir bakıma tekerlek tipi, bütün bilgilerin bir kişi tarafından ele alınıp yayılması sebebiyle en merkezi ağ tipidir. Doğru seçenek B şıkkıdır.
Tekerler Tipi Modeli

Doğru Cevap: B

Soru 52

..........................., bütün bireyler arasında serbest bilgi akışına izin veren en mermezleşmemiş ağ tipidir. Bu ağ tipinde herkes eşit katılımcıdır ve bütün bireyler birbiri ile iletişime geçebilme şansına sahiptir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Daire Tipi

"Y" Tipi

Zincir Tipi

Çoklu Kanal Tipi

Tekerlek Tipi

Açıklama:

Tüm bireylerin serbest bilgi akışı sağlamasına izin veren ağ tipi çoklu kanal tipidir. Bu türde herkes eşit katılımcı olarak ele alınır. Doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 53

................................... planlanmış ve desteklemiş çabaları sürdürmek ve halkla kuruluş arasında karşılıklı anlayış ve iyi niyeti sağlamak amacıyla yapılan faaliyetlerdir.
Chartered Institute of Public Relations tarafından yapılan yukarıdaki tanımda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Kurumsal İletişim

Reklam

Sponsorluk

Paydaş Yönetimi

Halkla İlişkiler

Açıklama:

Toplumbilimci Michail Crozier’in ‘‘Dış âlemin sempati ve iyi niyetini sağlamak amacı ile yönetici ve girişimcilerin başvurdukları usullerin tamamıdır.’’ şeklinde tanımladığı halkla ilişkiler; Chartered Institute of Public Relations’ın tanımına göre ise; ‘‘Planlanmış ve desteklenmiş çabaları sürdürmek ve halkla kuruluş arasında karşılıklı anlayış ve iyi niyeti sağlamak amacıyla yapılan faaliyetlerdir" şeklinde kendini gösterir. Doğru seçenek E şıkkıdır.
Halkla İlişkiler

Doğru Cevap: E

Soru 54

Aşağıdaki kavramlardan hangisinin kökeni latince "colera" ya da "cultura" kelimelerinden gelir ve ekip-biçmek, yetiştirmek ya da bakmak anlamına sahiptir?

İmaj

Kültür

Felsefe

İtibar

Kimlik

Açıklama:

"cultura" kelimesi zaten kültür kelimesine oldukça yakın bir biçime sahiptir. Cevaplama için bu kelime ipucu olarak düşünülebilir. Ayrıca "colera" ve "culture" kavramlarının latince kökeni olduğunu bilmek soruyu doğru cevaplamayı mümkün kılar. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 55

.........................., kurumda çalışan bireylerin kurumla bütünleşmelerine, kuruma bağlılık geliştirmelerine ve kurumun diğer çalışanlarına uyum sağlamasına yardımcı olma gibi birtakım işlevleri üstlenmektedir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Kurumsal Davranış

Kurumsal İtibar

Kurum İmajı

Kurumsal Kültür

Kurum Felsefesi

Açıklama:

Doğru seçenek D şıkkıdır. Çünkü çalışanların uyumu, bireylerin kurumla bütünleşmesi gibi unsurlar, kültür sayesinde gerçekleşmektedir. Kurumsal kültür kısaca, kurumun çalışanları tarafından paylaşılan normlar, inançlar ve değerler bütünüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi kurumda çalışanların davranışlarını, kurumun iletişim biçimini ve kurumun görsel unsurlarını ifade eder?

Kurumsal Kimlik

Kuurmsal İmaj

Kurumsal İtibar

Kurumsa Felsefe

Kurum Kültürü

Açıklama:

Kurum kimliği işletmenin kim olduğu ile ilişkili soyut ve somut tüm verileri içinde barındıran stratejik bir yapıdır. İşletmenin yer aldığı tüm alanlarda tek ses, tek bir imaj ve tek bir anlayış yaratacak biçimde tutarlık ve uzun vadeye dayanan bir özellik göstermektedir. Kurum kimliği kurumda çalışanların davranışları, kurumun iletişim biçimi, kurumun felsefesi ve kurumun görsel unsurlarını ifade etmektedir. Bu nedenle doğru seçenek A şıkkıdır.
Kurumsal Kimlik

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal kimlik unsurları arasında yer almaz?

Kurumsal Felsefe

Kurumsal Davranış

Kurumsal Hedef

Kurumsal Dizayn

Kurumsal İletişim

Açıklama:

Kurum kimliğini oluşturan ve uygulamada dikkate alınması gereken dört temel unsur bulunmaktadır. Bunlar; kurum felsefesi, kurumsal dizayn, kurumsal davranış ve kurumsal iletişim olarak sıralanabilir. Kurumsal hedef ise değerlendirmeye alınmamalıdır. Doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 58

............................ ayna imajın tam tersidir ve bu imaj türü, kurum ile ilgisi olmayan bireylerin o kurum hakkında sahip oldukları imajı tanımlar.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Yabancı İmaj

Transfer İmaj

Şemsiye İmaj

İstenilen İmaj

Marka İmajı

Açıklama:

Literatüre bakıldığında imaj çeşitlerinin 10 başlık altında toplandığı görülür. Yabancı imaj bunlardan bir tanesidir. Yabancı İmajı: Ayna imajının tam tersi olan bu imaj türü kurum ile ilgisi olmayan bireylerin o kurum hakkında sahip oldukları imajı tanımlamaktadır. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi müşteriler, tedarikçiler, iş ortakları, çalışanlar, yatırımcılar, topluluklar ve sivil toplum kuruluşları gibi kurumun paydaşlarının zihninde yer alan geçmiş ve mevcut inançların ve algıların bütünü olarak tanımlanır?

Kurumsal İmaj

Kurumsal İtibar

Kurum Kültürü

Kurum Kimliği

Kurum Felsefesi

Açıklama:

Kurumsal itibar kavramının uzun yıllardan beri literatürde oldukça ilgi çeken bir kavram olduğu ve kurumlar açısından rekabet ortamında kurumu farklılaştırıcı bir özelliğe sahip olduğu bilinmektedir. İtibar kavramının farklı kaynaklarda farklı şekillerde tanımlandığı görülmektedir. Ancak bu tanımlamalardan bazıları kurumsal itibarı kurumsal imaj ile benzer ya da aynı kavramlar olarak kabul ederken bazı tanımlamalar ise bu iki kavramı birbiriyle ilişkili ancak birbirlerinden farklı olarak tanımlamışlardır. Soru köküne bakıldığında ise temel olarak kurumsal itibarın tanımının yapıldığı görülmektedir. Bu nedenle doğru seçenek B şıkkıdır.
Kurumsal İtibar

Doğru Cevap: B

Soru 60

I. Yaratıcılığı ve yenilikçiliği teşvik eder
II. Katılımcı lider tipini teşvik eder
III. Yanlış bilgi ve olumsuz söylentileri önler
IV. Bilgi yönetimini amaçlar
V. Yönetim ile anlaşılır ve samimi ilişkiler geliştirir
Kurumsal iletişimin amaçları hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Yalnız I

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II, III, IV, V

Açıklama:

Kitabımızın 6. Bölümünde, kurumsal iletişiminin 11 amacı Kondalkar (2007) ye göre sıralanmıştır. Bu amaçlar arasında beş tanesi seçenekler arasında yer almaktadır. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı E seçeneğidir.
Yaratıcılığı ve yenilikçiliği teşvik eder, katılımcı lider tipini teşvik eder, yanlış bilgi ve olumsuz söylentileri önler, bilgi yönetimini amaçlar ve yönetim ile anlaşılır ve samimi ilişkiler geliştirir.

Doğru Cevap: E

Soru 61

Tüm iletişim ağında iletişim akışlarının grup liderinin üzerinden gerçekleştiği iletişim ağı modeli hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Tekerlek tipi

Y tipi

Zincir tipi

Daire tipi

Çoklu kanal

Açıklama:

Tekerlek modelinde merkezcilik vardır ve tekerlek iletişim ağında tüm iletişim akışları grup lideri olarak ifade edebileceğimiz merkezde yer alan bir kişi üzerinden gerçekleşmektedir. Bir bakıma tekerlek tipi bütün bilgilerin bir kişi tarafından alınıp yayılması sebebiyle en merkez ağ tipidir.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Ayşe, bir şirkette departman sorumlusudur. Diğer departman sorumlusu arkadaşları ile birlikte, departmanlar arası eşgüdüm ve iletişim geliştirilmesi için toplantılar yapar, projeler hazırlarlar.
Ayşe’nin çalıştığı şirketteki bu iletişimin akış yönü hangisi kapsamında değerlendirilir?

yatay iletişim

dikey iletişim

çapraz iletişim

sözsüz iletişim

beden dili

Açıklama:

Organizasyonda aynı seviyedeki çalışanlar ve akranlar arasında gerçekleşen bilgi akışı yatay iletişim olarak tanımlanır. Bu iletişim türünde birbirine bağlı birimler arasında bilgi paylaşımının yapılması, koordinasyonun sağlanması ile beraber kurumsal sorunlar ortak olarak rahatlıkla çözülebilir. Bu örnekte Ayşe’nin çalıştığı şirkette yer alan iletişimin akış yönü yatay iletişimdir.

Doğru Cevap: A

Soru 63

I. söylenti
II. etrafta dolaşma
III. sözsüz iletişim
Kurumlardaki iletişim yapıları ile ilgili bu unsurlar, hangi iletişim yapısı kapsamında değerlendirilir?

informel iletişim

formel iletişim

dikey iletişim

yatay iletişim

çapraz iletişim

Açıklama:

Kurumlardaki informel iletişim yapılarına bakıldığında üç çeşit informel iletişim şekli görülür. Bunlar; söylenti, etrafta dolaşma ve sözsüz iletişimden oluşur. Sorunun doğru yanıtı, A seçeneği olmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 64

I. Fiziksel dikkat dağıtıcılar
II. Anlamsal problemler
III. Çoklu kanal
IV. Zincir tip
V. Konum etkisi
Kurum içinde iletişimi engelleyen unsurlar hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I, II ve V

Yalnız I

III ve IV

IV ve V

Yalnız V

Açıklama:

Kurum içinde iletişimi engelleyen unsurlar; fiziksel dikkat dağıtıcılar, anlamsal problemler, konum etkisi, geri bildirim eksikliği, kültürel farklılıklar unsurlarından oluşur. Oysa, çoklu kanal ve zincir tip seçenekleri birer iletişim ağı örneğidir. Dolayısı ile sorunun doğru seçeneği A olmaktadır.
Fiziksel dikkat dağıtıcılar, anlamsal problemler, konum etkisi.

Doğru Cevap: A

Soru 65

I. araştırma
II. uygulama
III. planlama
IV. değerlendirme
V. kontrol etme
VI. eşgüdüm sağlama
Halka ilişkiler sürecinin unsurları hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I, II, III ve IV

II, III, V, VI

Yalnız III

V ve VI

IV ve V

Açıklama:

Halka ilişkiler sürecinin unsurları, araştırma, uygulama, planlama ve değerlendirme aşamalarından oluşur. Sorunun doğru yanıtı; A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Kurum üyelerinin ortak deneyimlerinin iki önemli işlevi yerine getirdiği söylenebilir. Bu işlevlerden birincisi dış çevreye uyum sağlama, ikincisi ise ………… yaratmadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerden hangisi anlamlı bir şekilde tamamlar?

İçsel bütünleşme

imaj

sempati

itibar

karşılıklı ilişki

Açıklama:

Kurum üyelerinin ortak deneyimlerinin iki önemli işlevi yerine getirdiği söylenebilir. Bu işlevlerden birincisi dış çevreye uyum sağlama, ikincisi ise içsel bütünleşme yaratmadır. Doğru yanıt, içsel bütünleşme seçeneğidir.
İçsel bütünleşme

Doğru Cevap: A

Soru 67

Kurumun dışındaki kişilerle iletişim içine girmeyi ve hedeflere ulaşmayı içeren, kurum üyelerinin ortak deneyimlerinin yerine getirdiği işlev hangisidir?

Dış çevreye uyum sağlama

içsel bütünleşme yaratma

geribildirim eksikliği

anlamsal problemler

fiziksel dikkat dağıtıcılar

Açıklama:

Kurum üyelerinin ortak deneyimlerinin iki önemli işlevi yerine getirdiği söylenebilir. Bu işlevlerden birincisi dış çevreye uyum sağlama, ikincisi ise içsel bütünleşme yaratmadır. Dış çevreye uyum sağlama, kurumun dışındaki kişilerle iletişim içine girmeyi ve hedeflere ulaşmayı içerir.

Doğru Cevap: A

Soru 68

…….... kurumda çalışanların davranışları, kurumun iletişim biçimi, kurumun felsefesi ve kurumun görsel unsurlarını ifade etmektedir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerden hangisi anlamlı bir şekilde tamamlar?

kurum kimliği

kurum imajı

kurum kültürü

kurumsal iletişim

kurumsal marka

Açıklama:

Kurum kimliği kurumda çalışanların davranışları, kurumun iletişim biçimi, kurumun felsefesi ve kurumun görsel unsurlarını ifade eder. Bir kurumun bir kimliğe sahip olmak istemesinin temelinde yatan sebep kurumun çalışanlarının kurum ile bütünleşmesini ve kurumun rakip kurumlardan farklılaşmasını sağlamaktır. Sorunun yanıtı kurum kimliği seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 69

I. Kilit imaj
II. Transit imajı
III. Ayna imajı
IV. Olumlu imaj
V. Yabancı imaj
İmaj çeşitleri hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

III, IV ve V

Yalnız III

Yalnız I

I ve II

II ve V

Açıklama:

Literatüre bakıldığında imaj çeşitlerinin on başlık altında toplandığı görülür. Bunlar; şemsiye imajı, ayna imajı, ürün imajı, marka imajı, transfer imajı, yabancı imaj, mevcut imaj, istenilen imaj, olumlu imaj, olumsuz imajdan oluşur. Kilit imaj ve transit imaj biçiminde geçen bir imaj türü yoktur. Sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.
ayna imaj, olumlu imaj, yabancı imaj

Doğru Cevap: A

Soru 70

I. İşini severek yapması
II. İşini yüksek motivasyonla yapması
III. Kurumun itibarını artırması
Mutlu çalışanda yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beklenir?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

I, II ve III

Açıklama:

I, II ve III

Doğru Cevap: E

Ünite 7

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kurumiçi halkla ilişkilerin amaçlarındandır?
I. Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek
II.Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek.
III.Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek.
IV. Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak.

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

kurumiçi halkla ilişkilerin birçok amacı da bulunmaktadır (Megep, 2007: 8-9); • Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek. • Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek. • Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek. • Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak. • Kurum içerisinde verim ve başarıyı arttıracak; yaratıcı fikirleri teşvik edecek çalışma ortamını oluşturmak. • Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek. • Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek. • Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak. • Bütün çalışanlara yönelik olarak düzenli iletişim programları hazırlamak ve bu programları uygulamak. • Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak. • Yasal düzenlemeler, pazarlama stratejileri, rekabette bulunulan diğer firmalar, üretim ve kârı kapsayan kurumsal amaçlarla ilgili konuları vurgulamak. • Çalışanlar ve yöneticiler arasında düzenli olarak toplantıları düzenlemek ve çalışanların sorunlarını dile getirme noktasında cesaretlendirmek. • Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamak.kurumiçi halkla ilişkilerin birçok amacı da bulunmaktadır (Megep, 2007: 8-9); • Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek. • Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek. • Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek. • Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak. • Kurum içerisinde verim ve başarıyı arttıracak; yaratıcı fikirleri teşvik edecek çalışma ortamını oluşturmak. • Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek. • Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek. • Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak. • Bütün çalışanlara yönelik olarak düzenli iletişim programları hazırlamak ve bu programları uygulamak. • Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak. • Yasal düzenlemeler, pazarlama stratejileri, rekabette bulunulan diğer firmalar, üretim ve kârı kapsayan kurumsal amaçlarla ilgili konuları vurgulamak. • Çalışanlar ve yöneticiler arasında düzenli olarak toplantıları düzenlemek ve çalışanların sorunlarını dile getirme noktasında cesaretlendirmek. • Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamak.

Doğru Cevap: E

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri için olan koşullardandır?
I. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı
II. Yatay, dikey ve çapraz olarak konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi
III. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım

Yalnız I

I,II

II,III

I,III

I,II,III

Açıklama:

Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri yedi farklı koşulla karakterize edilmektedir (Broom, Center, Cutlip ve diğerleri, 1985: 316): 1. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı, 2. Yatay, dikey ve çapraz olarak konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi, 3. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım, 4. Çekişmesiz çalışma devamlılığı,Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri yedi farklı koşulla karakterize edilmektedir (Broom, Center, Cutlip ve diğerleri, 1985: 316):
1. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı,
2. Yatay, dikey ve çapraz olarak konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi,
3. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım,
4. Çekişmesiz çalışma devamlılığı,
5. Sağlıklı bir çalışma ortamı,
6. Başarı için girişimcilik,
7. Gelecek hakkında kurumsal anlamda iyimserlik.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Kurumiçi iletişimin bir kurumdaki görevlerindendir?
I. Bilgilendirme
II. Motive Etme
III. Yönetme

I,II

II,III

I,III

Yalnız I

I,II,III

Açıklama:

Kurumiçi iletişimin bütün boyutlarının her noktada aynı ciddiyetle ele alınması ve uygulayıcıları tarafından etkin bir şekilde konumlandırılması önemlidir. Kurumiçi iletişimin bir kurumda birden fazla görevi bulunmaktadır (Kohtes & Klewes, 1999:18): Bilgilendirme: Kurum hedeflerinin ve stratejik adımlarının kurum personeli tarafından benimsenmesi ve dışarıdan gelebilecek sorunları bu süreçte yönetebilmesi noktasında bilgilendirme görevi oldukça önemlidir. Motive Etme: Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamaktır. Motivasyonun arttırılması ile çalışanların kişisel yaratıcılığının arttırılması hedeflenmektedir. Yönetme: Çalışanların belli amaçlar ile kurumla birleşmelerinin sağlanması noktasında aktif olarak kullanılması gereken yönetme süreci çalışanlarda sadakat sağlamalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Kurumiçi Halkla İlişkilerin özelliklerindendir?
I. Güvenilir bir kurum için halkla ilişkiler birimi üst yönetim takımından desteğini almaktadır.
II. Halkla ilişkiler stratejisini yürütür ve kurumun iş amaçlarını kapsayıcı uzun dönem stratejik plan geliştirmesinden sorumlu olmaktadır.
III. Halkla ilişkiler, kurumun ihtiyaçlarına kuruma değer katmak için öncelik vermekte ve en stratejik olan aktiviteleri desteklemektedir.

Yalnız I

I,II

II,III

I,III

I,II,III

Açıklama:

Tüm ifadeler kurumiçi halkla ilişkilerin özelliklerindendir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Kurum Dışı Halkla İlişkilerin özelliklerindendir?
I. İç takımla çalışarak mesajları ayrıntılandırıp, mesaj mühendisliği geliştirmektedir.
II. Kurum programları yürürlüğe koyabilmek için hedef dinleyici, ana mesajlar, nesneler ve stratejiler, hedefler ve taktikler oluşturur.
III. Kurumiçi halkla ilişkiler müdürüne haftalık ve aylık durum raporları verirler böylece hangi işlerin başarıyla tamamlandığı hangi işlerin yürümekte olduğu hakkında fikir sahibi olurlar.

Yalnız I

I,II

II,III

I,III

I,II,III

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler müdürüne haftalık ve aylık durum raporları verirler böylece hangi işlerin başarıyla tamamlandığı hangi işlerin yürümekte olduğu hakkında fikir sahibi olurlar.Kurumiçi halkla ilişkiler müdürüne haftalık ve aylık durum raporları verirler böylece hangi işlerin başarıyla tamamlandığı hangi işlerin yürümekte olduğu hakkında fikir sahibi olurlar.
Planları istenildiği gibi yönetir, basın materyallerini yazar, (örn., basın bültenleri, kurumsal özgeçmiş, medya sinyalleri gibi.) konuşmalar ve sunumlar hazırlarlar, görüşmelerin ana hatlarına alışabilmek için özet materyalleri geliştirmektedirler. Konuşulan görüşülen konuları kayıt altına alırlar.
Program planlama faaliyetlerine kurumiçi takımlardan girdi sağlayarak destek olur. Kurum programları yürürlüğe koyabilmek için hedef dinleyici, ana mesajlar, nesneler ve stratejiler, hedefler ve taktikler oluşturur.Program planlama faaliyetlerine kurumiçi takımlardan girdi sağlayarak destek olur. Kurum programları yürürlüğe koyabilmek için hedef dinleyici, ana mesajlar, nesneler ve stratejiler, hedefler ve taktikler oluşturur.
İç takımla çalışarak mesajları ayrıntılandırıp, mesaj mühendisliği geliştirmektedir.İç takımla çalışarak mesajları ayrıntılandırıp, mesaj mühendisliği geliştirmektedir.
Kurum dışı halka ilişkiler takımı halkla ilişkiler stratejisini geliştirmek için ve kampanyalara ya da projelere danışmanlık sağlamak için kurumiçi halkla ilişkiler birimi ile ardışık olarak çalışmaktadır.Kurum dışı halka ilişkiler takımı halkla ilişkiler stratejisini geliştirmek için ve kampanyalara ya da projelere danışmanlık sağlamak için kurumiçi halkla ilişkiler birimi ile ardışık olarak çalışmaktadır.
Editoryal kaynaklara aktif olarak cevap vermekte ve uygun olarak ricalarda bulunmaktadır ve bu doğrultuda süreci yönetmektedir. Görüşme talepleri düzenlemekte, bu görüşmeleri koordine edip başarıyla uygulamaktadır ve konuşmacıya yöneltilecek amaca yönelik kilit sorular hazırlamaktadır, hikayenin çerçevesini oluşturup artı bir bilgi sağlamak için gazetecilerle birlikte çalışmaktadır.Editoryal kaynaklara aktif olarak cevap vermekte ve uygun olarak ricalarda bulunmaktadır ve bu doğrultuda süreci yönetmektedir. Görüşme talepleri düzenlemekte, bu görüşmeleri koordine edip başarıyla uygulamaktadır ve konuşmacıya yöneltilecek amaca yönelik kilit sorular hazırlamaktadır, hikayenin çerçevesini oluşturup artı bir bilgi sağlamak için gazetecilerle birlikte çalışmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kurumiçi halkla ilişkiler çalışmalarının temel ilkelerindendir? I. Halkla İlişkiler Gerçeği Yansıtmalıdır. II. Halkla İlişkiler Bir Uzmanlık Alanıdır. III. Halkla İlişkiler Sürekli Bir Çalışmadır. IV. Tüm Çalışanlar Tarafından Benimsenmeli ve Desteklenmelidir

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

1. Halkla İlişkiler Gerçeği Yansıtmalıdır.
2. Halkla İlişkiler Bir Uzmanlık Alanıdır.
3. Halkla İlişkiler Sürekli Bir Çalışmadır.
4. Tüm Çalışanlar Tarafından Benimsenmeli ve Desteklenmelidir.
5. Çift Yönlü İletişime Dayanan Bir Süreçtir.
6. Halkla İlişkilerde Hedef Kitle Özellikleri Göz Önünde Bulundurulmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kurum kültürünü etkileyen faktörlerdendir?
I. Bireysel İnisiyatif
II. Risk Toleransı
III. Yön
IV. Bütünleşme

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

Bireysel İnisiyatif • Risk Toleransı • Yön • Bütünleşme • Yönetimin Desteği • Kontrol • Kimlik • Ödüllendirme Sistemi • Fikir Ayrılıklarına Verilen Tolerans • İletişim Modelleri

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri liderlerin özelliklerindendir?
I. Bir vizyonu benimsemek ve bunu çalışanları ile paylaşmak
II. Değişikliğe açık olmak ve yeni projeleri yönetebilmek
III.Müşteri istek ve ihtiyaçlarına yönelik çalışabilmek
IV.Beklentilerin üstünde inisiyatif alabilmek

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

Liderin şu belli özellikleri olmak durumundadır (Akın vd’den akt. Budak, 2003:23-24);
• Bir vizyonu benimsemek ve bunu çalışanları ile paylaşmak,
• Değişikliğe açık olmak ve yeni projeleri yönetebilmek,
• Müşteri istek ve ihtiyaçlarına yönelik çalışabilmek,
• İnsanlarla bireysel olarak ilgilenmek,
• Bilgiyi paylaşmak,
• Sorun çözmek ve karar vermek,
• Zamanı ve kaynakları doğru yönetebilmek,
• Sorumluluk alabilmek,
• Beklentilerin üstünde inisiyatif alabilmek,
• Profesyonel ahlaka sahip olabilmek,
• Güvenilir olmak,
• İşlerin akışını yönetmek.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kurum içerisinde yer alan halkla ilişkiler uzmanının da bu yetkinliklere eksiksiz sahip olması gerekmektedir?
I. Strateji belirlemek
II. Gerekli iletişim becerilerine sahip olmak
III. Medyada planlama yapabilmek
IV. Bilgi iletişim teknolojilerine adapte olabilmek

I,II,III

II,III,IV

I,III,IV

I,II,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

• Strateji belirlemek, • Gerekli iletişim becerilerine sahip olmak, • Medyada planlama yapabilmek, • Bilgi iletişim teknolojilerine adapte olabilmek, • Vizyon sahibi olmak, • Etik ve ahlak anlayışına sahip olmak, • Kurumiçi halkla ilişkiler araçlarını kullanabiliyor olmak bu yetkinlikler arasında gösterilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Medya kurumlarında yer alan ve üst düzey yönetici görevinde bulunan, haber olma kriterlerine karar veren bireylere ......... denir. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Aktör

Dönüşümcü Lider

Medya Yöneticisi

Eşik Bekçileri

Hlakla İlişkiler Yöneticisi

Açıklama:

Eşik Bekçileri Medya kurumlarında yer alan ve üst düzey yönetici görevinde bulunan, haber olma kriterlerine karar veren bireylerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerin amaçları arasında yer almaz?

Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek.

Kurum ve çalışanların beklentilerini ayrıştırmak.

Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak.

Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak.

Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek.

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkilerin birçok amacı da bulunmaktadır (Megep, 2007: 8-9);
• Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek.
• Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek.
• Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek.
• Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak.
• Kurum içerisinde verim ve başarıyı arttıracak; yaratıcı fikirleri teşvik edecek çalışma ortamını oluşturmak.
• Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek.
• Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek.
• Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak.
• Bütün çalışanlara yönelik olarak düzenli iletişim programları hazırlamak ve bu programları uygulamak.
• Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak.
• Yasal düzenlemeler, pazarlama stratejileri, rekabette bulunulan diğer firmalar, üretim ve kârı kapsayan kurumsal amaçlarla ilgili konuları vurgulamak.
• Çalışanlar ve yöneticiler arasında düzenli olarak toplantıları düzenlemek ve çalışanların sorunlarını dile getirme noktasında cesaretlendirmek.
• Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamak.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Kurum hedeflerinin ve stratejik adımlarının kurum personeli tarafından benimsenmesi ve dışarıdan gelebilecek sorunları bu süreçte yönetebilmesi noktasında kurumiçi iletişimin hangi görevi oldukça önemlidir?

Motive Etme

Yönetim

Bilgilendirme

Yönetme

Seminer

Açıklama:

Bilgilendirme: Kurum hedeflerinin ve stratejik adımlarının kurum personeli tarafından benimsenmesi ve dışarıdan gelebilecek sorunları bu süreçte yönetebilmesi noktasında bilgilendirme görevi oldukça önemlidir.

Doğru Cevap: C

Soru 13

Aynı işi yapmayı amaçlayan kişilerin birbirleri ile uyumlu ve heyecanlı halde çalışmasına ne ad verilir?

Eleştiri

Bilgilendirme

Yönetme

Kişisel görüşme

Sinerji

Açıklama:

Sinerji: Aynı işi yapmayı amaçlayan kişilerin birbirleri ile uyumlu ve heyecanlı hâlde çalışmasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 14

Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamak için aşağıdakilerden hangisinin yapılması gerekir?

Yönlendirmek

Motive etmek

Yönetmek

Çalışma grubu oluşturmak

İşletme içi öneri sistemine dair bilgilendirici yazılar yayınlamak

Açıklama:

Motive Etme: Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamaktır. Motivasyonun arttırılması ile çalışanların kişisel
yaratıcılığının arttırılması hedeflenmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Alıcı ve verici arasında karşılıklı olarak yönetilen iletişim sürecine ne ad verilir?

Kurmay Boyut

Kurumsal Kimlik

Çift Yönlü İletişim

Sinerji

Kurum Kültürü

Açıklama:

Çift Yönlü İletişim: Alıcı ve verici arasında karşılıklı olarak yönetilen iletişim sürecidir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi eşit yetkilerle görev yapan birimlerin oluşturduğu yapı anlamına gelir?

Aktör

Kurumiçi İletişim

Kurumsal Kimlik

Kurmay Boyut

Çift Yönlü İletişim

Açıklama:

Kurmay Boyut: Eşit yetkilerle görev yapan birimlerin oluşturduğu yapı anlamına gelir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Kurumun ortak değerler bütününe ne isim verilmektedir?

Kurum Kültürü

Yön

Bütünleşme

Kuramsal Yapı

Kurumsal Kimlik

Açıklama:

Kurum Kültürü: Kurumun ortak değerler bütününe verilen isimdir. Kurumun yazısız kuralları da kurum kültürünü oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Herhangi bir olayda etkisi ya da katkısı olan kimselere ne ad verilir?

Üst düzey yöneticiler

Kurmay boyuttaki yöneticiler

Aktör

İnsan kaynakları yöneticisi

Halkla ilişkiler yöneticisi

Açıklama:

Aktör: Herhangi bir olayda etkisi ya da katkısı olan kimselere verilen isimdir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Kurumsal ve bireysel amaçlar birliği, yetki ve sorumluluk dengesi, eğitim ve yükselme olanakları, karara katılım, çalışma ortamını geliştirme vb.
Yukarıda verilenler hangi tür araçlar arasında yer alır?

Ekonomik Motivasyon Araçları

Yönetsel Araçlar

Psiko-sosyal Araçlar

Danışmanlık Araçlar

İletişimsel Araçlar

Açıklama:

Yönetsel Araçlar: Kurumsal ve bireysel amaçlar birliği, yetki ve sorumluluk dengesi, eğitim ve yükselme olanakları, karara katılım, çalışma ortamını geliştirme vb.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uzmanlarının bir günlük faaliyetleri arasında yer almaz?

Yazma ve Edit Etme

Araştırma

Yönetim ve İrade

İş görüşmesi yapma

Danışmanlık

Açıklama:

Aşağıdaki on maddede halkla ilişkiler uzmanlarının genelde bir günlük faaliyetlerini bulabilirsiniz (Cutlip vd.,’den akt. Görpe, 2007: 119);

Yazma ve Edit Etme
Medya ile İlişkiler
Araştırma
Yönetim ve İrade
Danışmanlık
Etkinlikler
Konuşmalar
Üretim/Yapım
Eğitim Verme
Liazon/ İrtibat

Doğru Cevap: D

Soru 21

Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek.
Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak.
Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak.
Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek.

Yukarıdakilerin hangileri kurum içi halkla ilişkilerin amaçlarındandır?

Yalnız I.

I. ve II.

I., II. ve III.

II., III. ve IV.

I., II. III. ve IV.

Açıklama:

Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek, çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak, çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak, kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek gibi faydaları yaratmak, kurumiçi halkla ilişkilerin amaçlarındandır.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Aşağıdakilerin hangisi kurumiçi halkla ilişkilerin görevlerinden birisi değildir?

İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı

Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım

Çatışmacı çalışma devamlılığı

Sağlıklı bir çalışma ortamı

Başarı için girişimcilik

Açıklama:

İşveren ve çalışanlar arasında karsılıklı güven ve saygı, bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım, sağlıklı bir çalışma ortamı ve başarı için girişimcilik, kurum içi halkla ilişkilerin görevlerindendir. Çatışmacı çalışma devamlılığı değil, çatışmasız çalışma devamlılığı kurum içi halkla ilişkilerin görevidir.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aynı işi yapmayı amaçlayan kişilerin birbirleri ile uyumlu ve heyecanlı hâlde çalısması aşağıdakilerin hangisidir?

Bilgilendirme

Motive etme

Sinerji

Yönetme

Nöroşirurji

Açıklama:

Aynı işi yapmayı amaçlayan kişilerin birbirleri ile uyumlu ve heyecanlı hâlde çalısması durumuna sinerji denir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Çalışan el kitabı
Kurum büroşürü
Kara tahta
Sergiler

Yukarıdakilerin hangileri kurumiçi halkla ilişkilerin yazılı araçlarındandır?

Yalnız I.

I. ve II.

I., II. ve III.

II., III. ve IV.

I., II., III. ve IV.

Açıklama:

Çalışan el kitabı, kurum broşürü ve kara tahta, kurumiçi ilişkilerin yazılı araçlarındandır. Sergiler, kurumiçi iletişimin görsel araçlarındandır.

Doğru Cevap: C

Soru 25

Komisyonlar
İşletme toplantıları
Seminerler
Çalışma raporları

Yukarıdakilerin hangileri kurum içi halkla ilişkilerin sözlü araçlarındandır?

Yalnız I.

I., II. ve III.

II., III. ve IV.

I., III. ve IV.

I., II., III. ve IV.

Açıklama:

Komisyonlar, işletme toplantıları ve seminerler kurumiçi halkla ilişkilerin sözel araçlarındandır. Çalışma raporları, kurumiçi halkla ilişkilerin yazılı araçlarındandır.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Afişler
Sergiler
Filmler
Kişisel görüşme

Yukarıdakilerin hangileri kurumiçi halkla ilişkilerin görsel araçlarındandır?

Yalnız I.

Yalnız II.

Yalnız III.

I., II. ve III.

II., III. ve IV.

Açıklama:

Afişler, sergiler ve filmler kurum içi halkla ilişkilerin görsel araçlarındandır. Kişisel görüşme, kurumiçi halkla ilişkilerin sözel araçlarındandır.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Aşağıdakilerin hangisi halkla ilişkilerin temel ilkelerinden birisi değildir?

Halkla ilişkiler gerçeği yansıtmalıdır.

Halkla ilişkiler bir uzmanlık alanıdır.

Halkla ilişkiler sürekli bir çalışmadır.

Halkla ilişkiler tek yönlü iletişime dayanan bir süreçtir.

Tüm çalışanlar tarafından benimsenmeli ve desteklenmelidir.

Açıklama:

Kurumiiçii ya da kurum dışı olması fark etmeksizin halkla iilişkiler faaliyetlerinin ortak akıl ve karşılıklı iletişime dayalı olması esastır. Yapılan ya da yapılacak olan halkla ilişkiler uygulamalarının gerii dönüşlerinin alınması bir sonrakii sürecin etkin ve verimlii bir şekilde planlanmasını kolaylaştıracaktır. Halkla ilişkiler çift yönlü iletişime dayanan bir süreçtir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Bir kurumun hedef kitleler tarafından görünen yüzüne verilen isim aşağıdakilerin hangisidir?

Kurumsal kimlik

Kurum imajı

Kurum atmosferi

Kurum kültürü

Kurum aidiyeti

Açıklama:

Bir kurumun hedef kitleler tarafından görünen yüzüne kurumsal kimlik denir. Kartvizitten antetli kağıda uzanan geniş bir materyal şemsiyesini de içermektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Kurumun ortak değerler bütününe verilen isim aşağıdakilerin hangisidir?

Kurumsal kimlik

Kurum kültürü

Kurum atmosferi

Kurum iklimi

Kurum imajı

Açıklama:

Kurumun ortak değerler bütününe kurum kültürü denir. Kurumun yazısız kuralları da kurum kültürünü oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Astlarının neyin doğru ve önemli olduğu konusunda bilinçlendirme düzeylerini arttıran ve onları kurum ve toplumun menfaatlerine paralel olarak güdüleyen lider tipi aşağıdakilerin hangisidir?

Dönüşümcü lider

Hizmetkar lider

Bürokratik lider

Otokratik lider

Kolektif lider

Açıklama:

Astlarının neyin doğru ve önemli olduğu konusunda bilinçlendirme düzeylerini arttıran ve onları kurum ve toplumun menfaatlerine paralel olarak güdüleyen lider tipine dönüşümcü lider denir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıda yer alan halka ilişkilerin amaçlarından hangisi çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirme kapsamında değerlendirilebilir?

Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek.

Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek.

Kurumsal yayınlar yayımlamak.

Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek.

Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak.

Açıklama:

Kurumsal Yayınlar: Kurumların çalışanlarına ya da diğer hedef kitlelerine yönelik olarak düzenli aralıklarla yayımladığı her türlü yazılı, görsel ve sanal yayınlardır. Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamalıdır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 32

Kurumiçi halkla ilişkileri kullanarak etkisini maksimize edebilmesi için kurumsal iletişimin aşağıdaki unsurlardan hangisini barındırması gerekmektedir?

İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı.

Dikey, yatay ve çapraz iletişim.

Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım.

Gelecek hakkında kurumsal anlamda iyimserlik.

Sağlıklı bir çalışma ortamı.

Açıklama:

Kurumsal iletişimin en önemli temellerinden olan kurumiçi halkla ilişkilerin benimsenmesi ve çalışanlara empoze edilmesi hususu önem taşımaktadır. Dikey, yatay ve çapraz iletişim unsurlarını barındıran kurumsal iletişim, kurumiçi halkla ilişkilerin kullanılması ile etkisini maksimize etmektedir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamak kurumiçi iletişimin hangi görevini ifade etmektedir?

Bilgilendirme

Yönetme

Motive Etme

Sadakat sağlama

Sinerji Yaratma

Açıklama:

Motive Etme: Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamaktır. Motivasyonun arttırılması ile çalışanların kişisel yaratıcılığının arttırılması hedeflenmektedir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerin yazılı araçlarındandır?

Sergiler

Filmler

Televizyon

Kurum broşürü

Dia gösterileri

Açıklama:

Kurum broşürü kurumiçi halkla ilişkilerin yazılı araçları arasında yer almaktadır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerin sözlü araçlarındandır?

Çalışma grupları

Yıllık raporlar

Yıldönümü yazıları

Çalışan el kitabı

Güncel özel hizmetler

Açıklama:

Çalışma grupları kurumiçi halkla ilişkilerin sözlü araçlarındandır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi en aktif halkla ilişkiler aktörleri arasında yer almaz?

Kurmay boyuttaki yöneticiler

Üst düzey yöneticiler

Halkla ilişkiler yöneticisi

İnsan kaynakları yöneticisi

Mali işler yöneticisi

Açıklama:

Aktör olarak adlandırdığımız bireyler halkla ilişkiler faaliyetlerinin konumlandırılmasında ve yürütülmesinde aktif rol oynayan kişileri tanımlamaktadır. Bu sebeple bir kurumda en aktif halkla ilişkiler aktörleri aşağıdaki gibidir:
• Üst düzey yöneticiler
• Kurmay boyuttaki yöneticiler
• Halkla ilişkiler yöneticisi
• İnsan kaynakları yöneticisi
• Çalışanlar
Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Aşağıdaki kavramlardan hangisinin kurum içerisinde kültürün tutundurulması noktasında güçlü tutulması gerekmektedir?

Kar

Kurumsal iletişim

Risk toleransı

Ödüllendirme sistemi

Sermaye

Açıklama:

Güçlü bir kurum kültürünün çalışan motivasyonu ve morali üzerinde yapıcı etkisi bulunmaktadır. Bu nedenle kurumsal iletişimin kurum içerisinde kültürün tutundurulması noktasında güçlü tutulması gerekmektedir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi hakla ilişkilerde temel ilkelerin uygulamasında çift yönlü iletişime dayanan bir sürecin sonucudur?

Halkla ilişkiler uygulamalarının geri dönüşlerinin alınması

Uygulamalarının bütün çalışanlar tarafından benimsenmesi

Kurumun dış çevresinin kurum hakkındaki düşüncelerini olumlu bir konumda tutabilmesi

Faaliyetlerin hedef kitlesi fark etmeksizin profesyonel ve etik kurallarda yapılması

Çalışanların kendi aralarında ve yöneticilerle iletişiminin sağlıklı şekilde oluşturulması

Açıklama:

Kurumiçi ya da kurum dışı olması fark etmeksizin halkla ilişkiler faaliyetlerinin ortak akıl ve karşılıklı(çift yönlü) iletişime dayalı olması esastır. Yapılan ya da yapılacak olan halkla ilişkiler uygulamalarının geri dönüşlerinin alınması bir sonraki sürecin etkin ve verimli bir şekilde planlanmasını kolaylaştıracaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler uzmanlarının bir günlük faaliyetleri arasında yer almaz?

İşe alım mülakatı

Danışmanlık

Eğitim Verme

Liazon/ İrtibat

Medya ile İlişkiler

Açıklama:

Halkla ilişkiler uzmanlarının genelde bir günlük faaliyetleri aşağıdaki gibidir;

Yazma ve Edit Etme
Medya ile İlişkiler
Araştırma
Yönetim ve İrade
Danışmanlık
Etkinlikler
Konuşmalar
Üretim/Yapım
Eğitim Verme
Liazon/ İrtibat

İşe alım mülakatı İnsan Kaynakları departmanının yürüttüğü işler arasında yer almaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdaki faaliyetlerden hangisi iletişim sürecinde hedef grubuna neyi, ne zaman ve hangi araç ile iletileceğini görmede kolaylık sağlayacaktır?

Yazma ve Edit Etme

Yönetim ve İrade

Danışmanlık

Liazon/ İrtibat

Kontrol Listesi Hazırlama

Açıklama:

Kurum içerisinde gerçekleştirilmesi planlanan bir iletişim sürecinin bir kontrol listesinin hazırlanması, uygulanacak olan tedbirlerin kontrol edilmesinde ve hangi hedef grubuna neyi, ne zaman ve hangi araç ile iletileceğini görmede kolaylık sağlayacaktır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi kurum çalışanlarını kurumun stratejik amaç ve hedeflerine kanalize etmek için anahtar bir rol oynar?

Kurumiçi halkla ilişkiler

Kurumdışı halkla ilişkiler

Pazarlama amaçlı halkla ilişkiler

Sponsorluk

Reklam

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler kurum başarısında temel yapı taşlarından birisidir. Ayrıca kurumiçi halkla ilişkiler, kurum çalışanlarını kurumun stratejik amaç ve hedeflerine kanalize etmek için de anahtar bir role sahiptir. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerin görevlerini yerine getirirken kullandığı yazılı araçlardan birisidir?

Toplantı

Yıllık rapor

Açık kapı günleri

Komisyon

Seminer

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkilerin görevlerini tam anlamıyla yerine getirmesinde, kurumsal kültür ve kimliğin aktarılmasında ve kurumun çalışanlarının motivasyonlarının arttırılmasında, kurumiçi halkla ilişkiler araçlarının önemi yadsınamayacak kadar büyüktür. Bu kurumiçi araçları ise 3 tür grup içerisinde ele almak mümkündür. Bunlar yazılı araçlar, sözlü araçlar ve görsel araçlardır.Yıllık raporlar ise yazılı araçların bir örneğidir. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Aşağıda belirtilenlerden hangisi kurumiçi halkla ilişkilerinin bir ilkesi olarak değerlendirilemez?

Halkla ilişkiler sürekli bir çalışmadır.

Halkla ilişkiler gerçeği yansıtmalıdır.

Halkla ilişkiler tek yönlü iletişime dayanır.

Halkla ilişkiler bir uzmanlık alanıdır.

Hedef kitle özellikleri göz önünde bulundurulmalıdır.

Açıklama:

Halkla ilişkiler uygulamacılarının göz önünde bulundurması gereken pek çok unsur ve ilke bulunmaktadır. Fakat her ne olursa olsun bir halkla ilişkiler sürecinden bahsediliyorsa, aslında ilişki kurulmasından veya bir iletişim sürecinden bahsedilmektedir. Bu ilişki ve iletişim süreci ise çift taraflı işleyen bir yapı içerisinde ele alınır. Bu nedenle halkla ilişkiler temel olarak tek yönlü değil; çift yönlü iletişime dayanır. Doğru seçenek C şıkkıdır.
Halkla ilişkiler tek yönlü iletişime dayanır.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Bir kurumun bütün bölümleri arasında her türlü bilginin paylaşımını, bu paylaşım süreci içerisinde kullanılan mesaj biçimlerini, teknik ve yöntemlerini içeren kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Sponsorluk

Medya ile ilişkiler

Reklam

Kurumsal İletişim

İnsan Kaynakları

Açıklama:

Kurumsal iletişim geniş bir çerçeveye sahip olan bir yapıdır. En temelde kurumun bölünleri içerisindeki tüm iletişim sürecini kapsar. Bu nedenle doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Aşağıdaki kavramlardan hangisi "üst yönetimin bir yansıması" olarak ele alınabilir?

Kurum Felsefesi

Kurum Kültürü

Kurum İmajı

Kurum İtibarı

Kurum Kimliği

Açıklama:

Kurum kültürü üst yönetimin bir yansımasıdır. Parmak izi gibi tektir ve yönetimin iç ve dış iletişim süreçlerine modern yönetim anlayışı ile entegrasyonu önemlidir. Kurum kültürü kurumda yer alan her birey için bir gereksinim oluşturmaktadır. İletişimsel olarak entegre edilmiş kurum kültürünün herkes tarafından benimsenmesi ise çok daha kolaydır. Doğru seçenek B şıkkıdır

Doğru Cevap: B

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin yönetimindeki en önemli halkla ilişkiler aktörüdür?

Çalışanlar

İnsan kaynakları yöneticisi

Halkla ilişkiler yöneticisi

Kurmay boyuttaki yöneticiler

Üst düzey yöneticiler

Açıklama:

bir kurumda en aktif halkla ilişkiler aktörleri; üst düzey yöneticiler, kurmay boyuttaki yöneticiler, halkla ilişkiler yöneticisi, insan kaynakları yöneticisi ve çalışanlardır. Kurumun üst düzey yöneticisinin karar alma mekanizması olduğunu ve kurumiçi halka ilişkiler sürecinde de en önemli mesaj kaynakları arasında yer aldığını düşünürsek, iletişim sürecinin yönetimindeki en önemli aktör olduğunu görebiliriz. Bu nedenle doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 47

.............. lider, astlarının neyin doğru ve önemli olduğu konusunda bilinçlendirme düzeylerini arttıran ve onları kurum ve toplumun menfaatlerine paralel olarak güdüleyen liderdir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Karizmatik Lider

Dönüşümcü Lider

Dağıtımcı Lider

Demokratik Lider

Otokratik Lider

Açıklama:

Kurum çalışanlarının yönetilmesi ve motivasyonlarının kurumsal çıkarlara paralel olarak arttırılması, kurumdaki liderin en önemli rolleri arasında yer alır. Bununla birlikte en çok dönüşümcü liderin kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetleri ile motivasyon kazandığı ve bu motivasyon güdüsünü kurumun çalışanlarına yansıttığı görülmektedir. Böylece dönüşümcü lider çalışanlara takım ruhunu aşılayarak iyimserlik ve motivasyon sağlamaya çalışmakta, çalışanlarla ortak paylaşımda bulunmakta ve onlara güven vererek ilham kaynağı olmaktadır. Bu sebeple kurumlarda içsel motivasyonu yüksek bir dönüşümcü lider, kendisiyle ve astlarıyla uyum içinde olmakta ve çalışanlarının da içsel motivasyonlarını yüksek tutabilmek adına uygun bir ortam yaratmaktadır. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aşağıda yer alan çalışanların motivasyon araçlarından hangisi, psiko-sosyal araçlar içerisinde değerlendirilmektedir?

Ücret artışı

Karara katılım

Yetki ve sorumluluk dengesi

Çalışmada bağımsızlık

Yükselme olanakları

Açıklama:

Kurumda yer alan çalışanların motivasyonları birden fazla şekilde oluşmaktadır. Çalışanların motivasyon araçları arasında; ekonomik motivasyon araçları, psiko-sosyal araçlar ve yönetsel araçlar bulunur. Çalışmada bağımsızlık ise psiko-sosyal araçlar içerisinde değerlendirilir. Doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi medya kurumlarında yer alan ve üst düzey yönetici görevinde bulunan, haber olma kriterlerine karar veren bireyler olarak tanımlanmaktadır?

Eşik Bekçisi

Muhabir

Medya Sorumlusu

Halkla İlişkiler Uzmanı

Kurumsal İletişim Müdürü

Açıklama:

Eşik bekçisi, medya kurumlarında yer alan ve üst düzey yönetici görevinde bulunan, haber olma kriterlerine karar veren bireylerdir. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 50

............... bir kurumun hedef kitleleri tarafından görünen yüzüne verilen isimdir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

Kurumsal İmaj

Kurumsal Davranış

Kurumsal Kültür

Kurumsal Felsefe

Kurumsal Kimlik

Açıklama:

Kurumsal Kimlik, bir kurumun hedef kitleleri tarafından görünen yüzüne verilen isimdir. Kartvizitten antetli kağıda uzanan geniş bir materyal şamsiyesini de içermektedir. Doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Ayşe, sadece ekonomik ihtiyaçlarını karşılamak için değil, yaratıcılığını geliştirme, saygınlık kazanmak ve prestij elde etmek için çalışmaktadır. Ayşe’nin işvereni şirket, çalışanlarını sosyo-psikolojik bir varlık olarak kabul etmektedir.
Ayşe’nin çalıştığı şirketin yönetim anlayışı aşağıdakilerden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Neoklasik yaklaşım

Klasik yaklaşım

Bilimsel yaklaşım

Yönetim süreci yaklaşımı

Bürokrasi yaklaşımı

Açıklama:

Klasik yönetim anlayışları; çalışanı bir makine olarak gören ve sadece cezalandırma yöntemi ve ekonomik destek ile verimliliğin artabileceğine inanılan bir yapıya sahiptir. Neoklasik yaklaşım ise, çalışan insanı tanımak ve anlamak, beceri ve potansiyelinden maksimum düzeyde yararlanmak, çalışanları motive etme yollarını aramak üzerinde temellenir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, neoklasik yaklaşımdır

Doğru Cevap: A

Soru 52

I. Başarı için denetim
II. Çekişmesiz çalışma devamlılığı
III. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım
IV. Tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi
V. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı
Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralanmıştır?

II, III, IV ve V

Yalnız I

I ve II

I, II ve III

Yalnız V

Açıklama:

Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri yedi farklı koşulla karakterize edilmektedir. Bu koşullar, çekişmesiz çalışma devamlılığı, bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım, yatay, dikey ve çapraz konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi, işveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı, sağlıklı bir çalışma ortamı, başarı için girişimcilik ve gelecek hakkında kurumsal anlamda iyimserliktir. Seçeneklerde de görüldüğü üzere, başarı için denetim seçeneği yoktur.
Çekişmesiz çalışma devamlılığı, bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım, tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi, işveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı seçeneklerinin yer aldığı A seçeneği.

Doğru Cevap: A

Soru 53

I. Bilgilendirme
II. Motive etme
III. Yönetme
IV. Mecra planlama
V. Mecra satın alma
Kurum içi iletişimin bir kurumdaki görevleri hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II, ve III

I, III ve V

II, IV ve V

Yalnız IV

IV ve V

Açıklama:

Kurum içi iletişimin bir kurumundaki görevleri bilgilendirme, motive etme ve yönetmeden oluşur. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı A seçeneği olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Kurum hedefleri ve stratejik adımlarının kurum personeli tarafından benimsenmesi ve dışarıdan gelebilecek sorunları yönetebilmesi noktasında ……… görevi oldukça önemlidir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru bir şekilde tamamlar?

Bilgilendirme

Motive etme

Yönetme

Rakipleri analiz etme

Bütçe planlama

Açıklama:

Kurum hedefleri ve stratejik adımların kurum personeli tarafından benimsenmesi ve dışarıdan gelebilecek sorunları yönetebilmesi noktasında bilgilendirme görevi oldukça önemlidir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı bilgilendirme seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 55

I. Açık kapı günleri
II. Çalışan el kitabı
III. Afişler
IV. Çalışma raporları
V. Görsel-işitsel gösteriler
Kurumiçi halkla ilişkiler araçlarından görsel araçlar hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Yalnız III

I ve II

III ve V

Yalnız IV

IV ve V

Açıklama:

Kurumiçi halkla ilişkiler araçlarından görsel araçlar afişler, sergiler, dia gösterileri, görsel-işitsel gösteriler, filmler ve TV'den oluşur. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı afişler seçeneğidir.
Afişler ve görsel işitsel gösteriler

Doğru Cevap: C

Soru 56

Alıcı ve verici arasındaki karşılıklı olarak yönetilen iletişim süreci ………. iletişimdir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru bir şekilde tamamlar?

Çift yönlü

Kurmay boyut

Tek yönlü

Dikey

Hiyerarşik

Açıklama:

Alıcı ve verici arasındaki karşılıklı olarak yönetilen iletişim süreci çift yönlü iletişimdir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

I. Halkla ilişkiler gerçeği yansıtmalıdır
II. Halkla ilişkiler bir uzmanlık alanıdır
III. Halkla ilişkiler sürekli bir çalışmadır
IV. Halkla ilişkiler tüm çalışanlar tarafından benimsenmeli ve desteklenmelidir
V. Halkla ilişkiler tek yönlü iletişime dayanan bir süreçtir
Kurum içi halkla ilişkilerde temel ilkeler hangi seçenekte doğru verilmemiştir?

Yalnız V

I ve II

II ve III

III ve IV

I ve IV

Açıklama:

Kurum içi halkla ilişkilerde temel ilkeler şu şekilde sıralanır: Halkla ilişkiler gerçeği yansıtmalıdır, halkla ilişkiler bir uzmanlık alanıdır, halkla ilişkiler sürekli bir çalışmadır, halkla ilişkiler tüm çalışanlar tarafından benimsenmeli ve desteklenmelidir, halkla ilişkiler tek yönlü iletişime dayanan bir süreçtir, halkla ilişkilerde hedef kitle özellikleri göz önünde bulundurulmalıdır. Dolayısı ile, seçenekler arasında yer alan “halkla ilişkiler tek yönlü iletişime dayanan bir süreçtir” doğru olmayan seçenektir.

Doğru Cevap: A

Soru 58

I. Bireysel inisiyatif
II. Risk toleransı
III. Cezalandırma sistemi
IV. Bütünleşme
V. Yönetimin desteği
Kurum kültürünün performans ve tatmin üzerindeki etkisinde yer alan objektif faktörler hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II, IV ve V

Yalnız III

Yalnız I

I ve III

II ve III

Açıklama:

Kurum kültürünün performans ve tatmin üzerindeki etkisinde yer alan objektif faktörler; bireysel inisiyatif, risk toleransı, ödüllendirme sistemi, bütünleşme, yönetimin desteği, kontrol, kimlik, fikir ayrılıklarına verilen tolerans ve iletişim modellerinden oluşur. Bu sebeple, soruda yanıtı aranan doğru sıralama A seçeneğidir.
Cezalandırma sistemi kurum kültürünün performans ve tatmin üzerindeki etkisinde yer alan objektif faktörlerden biri değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 59

I. Şirket yöneticisi
II. Halkla ilişkiler uygulayıcısı
III. Mecra satın alma
IV. Stratejik planlamacı
V. Sosyal faaliyetler sorumlusu
Bir halkla ilişkiler biriminin örgütlenmesi hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II ve V

Yalnız II

II ve III

III ve IV

Yalnız V

Açıklama:

Bir halkla ilişkiler biriminin yapılanmasında şirket yöneticisi, halkla ilişkiler uygulayıcısı, farklı alanlarda uzman halkla ilişkiler yöneticileri, basın bürosu yöneticisi, sosyal faaliyetler sorumlusu, reklam yöneticisi, enformasyon sorumlusu, film-bant kayıt sorumlusu gibi birimler bulunabilmektedir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, şirket yöneticisi, hakla ilişkiler uygulayıcısı ve sosyal faaliyetler sorumlusu seçeneklerinin yer aldığı şıktır.
Şirket yöneticisi, hakla ilişkiler uygulayıcısı ve sosyal faaliyetler sorumlusu seçeneklerinin yer aldığı şık.

Doğru Cevap: A

Soru 60

I. Yazma ve edit etme
II. Araştırma
III. Matematiksel modelleme
IV. Danışmanlık
V. Muhasebe kayıtları
Halkla ilişkiler uzmanlarının genelde bir günlük faaliyetleri hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II, IV

Yalnız I

Yalnız III

III ve V

IV ve V

Açıklama:

Halkla ilişkiler uzmanlarının genelde bir günlük faaliyetleri, yazma ve edit etme, araştırma, danışmanlık, medya ile ilişkiler, yönetim ve idare, etkinlikler, konuşmalar, üretim/yapım, eğitim verme, liazon/irtibattan oluşur. Dolayısı ile, yazma ve edit etme, araştırma ve danışmanlık şıkkı sorunun doğru yanıtını oluşturur
Yazma ve edit etme, araştırma, danışmanlık şıkkı.

Doğru Cevap: A

Ünite 8

Soru 1

Kurumlar için, bir şekilde bir kurumun ürettiği mal veya hizmete ihtiyacı olan veya ilerde ihtiyacı olabilecek olan kişilere ne ad verilir?

Hedef kitle

Hedef pazar

Hedef saha

Hedef pazarlama

Hedef kazanım

Açıklama:

Hedef Kitle: Bir şekilde bir firmanın ürettiği mal veya hizmete ihtiyacı olan veya ilerde ihtiyacı olabilecek olan tüketicilerdir (müşteriler).

Doğru Cevap: A

Soru 2

Halkla İlişkiler bölümünün, danışmanlık görevini yerine getirebilmesi için aşağıdakilerden hangisini yerine getirmesi gerekmektedir?

Bilgiyi planlı ve programlı bir şekilde yayması

Elde edilen bilgiyi sınıflaması

Elde edilen bilgiyi analiz edip, yorumlaması

Üst yönetime yönetsel stratejiler önermesi

Yukarıdakilerin hepsi

Açıklama:

“Bilginin planlı ve programlı bir şekilde yayılması ve ayrıca elde edilen bilgilerin sınıflanması, analiz edilmesi ve yorumlanarak üst yönetime yönetsel stratejiler önerilmesi sorumlulukları ile halkla ilişkiler bölümleri hem bilgi yönetimi yapar hem de elde ettiği verileri anlamlı bilgiler hâline getirip üst yönetime stratejiler önerdiği için ise, danışmanlık görevini yerine getirir.”

Doğru Cevap: E

Soru 3

İnsan kaynakları bölümleri tarafından kariyer planlaması yapılması ve personelin bu konuda bilgilendirilmesi temel olarak aşağıdakilerden hangisine neden olur?

Personelin emeklilik yılını bilmesine

Personelin kurum kültürüne sahip olmasına

Personelin kurumdaki diğer işler hakkında bilgi sahibi olmasına

Personelin motivasyonunun ve verimliliğinin artmasına

Personelin insan kaynaklarından bilgi almasına ve senkronizasyona

Açıklama:

Kariyer planlaması: kendi uzmanlık alanında gerekli performansı gösterdiği takdirde, hangi personelin hangi süre içerisinde, hangi pozisyona ulaşabileceğinin (planı) haritasıdır. İnsan kaynakları bölümleri tarafından çıkarılır ve personel bu konuda bilgilendirilir. Bu çalışmalar da personel üzerinde motivasyon artırıcı bir etki yaratır ve verimliliklerini artırır.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Kurum kültüründe, bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını ifade eden unsurlara verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

Kurum planı

Kurum kazancı

Kurum dinamikleri

Kurum konumu

Kurum varlıkları

Açıklama:

Kurumun Dinamikleri: Bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını ifade eden unsurlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 5

Bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürmek olarak tanımlanan savunma mekanizması aşağıdakilerden hangisidir?

Geri dönme

Rasyonelleştirme

Kaçınma

Reddetme

Baskılama

Açıklama:

Rasyonelleştirme: Bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürmek (Bu yaklaşım, psikanalist Ernest Jones’un teorisidir).

Doğru Cevap: B

Soru 6

Bilinçsizce içgüdüsel arzuların bilinç düzeyine gelmesini engellemeye çalışma olarak tanımlanan savunma mekanizması aşağıdakilerden hangisidir?

Baskılama

Bilinç altına itme

Reddetme

Kaçınma

Engelleme

Açıklama:

Bilinçaltına itme: Bilinçsizce içgüdüsel arzuların bilinç düzeyine gelmesini engellemek. Bunun en başlangıç düzeyi savunma mekanizmasıdır. Bu ruh halinde baskılama bilinçsizce olduğundan ilgili olay ve durum geri gelmez.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Katılımcı yönetimi benimseyen bir organizasyon kültüründe, aşağıdaki yöntemlerden hangisiyle, çatışma çözümlenmeye çalışılacaktır?

Çatışan taraflar, çatışmayı kendileri çözmeye çalışacaklardır

Yöneticiler çatışmayı kendileri çözmeye çalışacaklardır

Patron ve kurum iştirakları çatışmayı çözmeye çalışacaklardır

Bir hakem ve tahkim kurulu çatışmayı çözmeye çalışacaktır

Ara bulucu kurum veya mahkemeler aracılığıyla çatışma çözümlenmeye çalışılacaktır

Açıklama:

Çatışma yönetimi, kurumun yapısı ve kültürüne göre değişiklikler gösterir. Katılımcı yönetimi benimseyen kurumlarda ise çatışan taraflar çatışmayı kendileri çözümlemeye çalışacaklardır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Çatışma yöntemi belirli bir yaşam seyirine sahiptir. Aşağıdakilerden hangisi, çatışma yönetiminin yaşam seyir aşamalarından birisi değildir?

Proaktif Safha

Stratejik Safha

Statik Safha

Reaktif Safha

İyileşme Safhası

Açıklama:

Çatışma Yönetimi Yaşam Seyiri:
1.Proaktif safha
2.Stratejik safha
3.Reaktif safha
4.İyileşme safhası

Doğru Cevap: C

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi, çatışma seyiri aşamalarından biri olan proaktif safhanın aşamaları arasında yer almaz?

Çevre gözetimi

Konu takibi

Konu yönetimi

Kriz Planlama

Kriz çözümü

Açıklama:

Çatışma seyiri aşamalarından, proaktif aşamanın aşamaları:
1.Çevre gözetimi
2.Konu takibi
3.Konu yönetimi
4.Kriz Planlama

Doğru Cevap: E

Soru 10

Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli
kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler uygulaması olarak tanımlanabilen çatışma yöntemi yaşam seyiri aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Proaktif Safha

Stratejik Safha

Staktif Safha

İyileşme Safhası

Reaktif Safha

Açıklama:

İyileşme safhası: kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler belileyerek uyguladığı çatışma yöntemi yaşam seyiri aşamasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kurumlar için entellektüel sermayenin tanımıdır?

Maddi olmayan varlıkların tümü

Tüm varlıklar

Maddi varlıklar

Kurumun prensipleri

Kurumun sahip olduğu insan gücü

Açıklama:

Entellektüel sermaye:Maddi olmayan varlıkların tümüdür.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Etkileşime geçme için birarada olma zorunluluğu aşağıdakilerden hangisidir?

Personel ve maaş ödenmesi

Zaman ve mekan sınırlılıkları

Geri dönüşüm verimliliği

Personel sınırlılığı

Kurum rekabeti yaratma

Açıklama:

Zaman ve Mekan Sınırlılıkları:Etkileşime geçme için bir arada olma zorunluluğu.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde kurumlar için en değerli maddi olmayan varlıktır?

Para

Cihaz

Bilgi

Personel

Yönetim

Açıklama:

Bilgi, doğru zamanında, doğru kişi veya kişilere iletildiğinde ve bu kişilerce doğru şekilde yorumlanıp, doğru stratejilere dönüştürüldüğünde kurumlar için pazarda rakiplerine fark yaratmanın ve dolayısıyla başarının anahtarı hâline gelir.
Bilgi, özellikle içinde bulunduğumuz bilgi çağında kurumlar için en değerli maddi olmayan varlıklardır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Folger,Poole ve Stutman'a göre çatışmanın en önemli özelliği nedir?

Risk yapısının bulunması

Bilgi yetersizliği

Kurum çalışanlarının beklentileri

Etkileşim şekli olması

Motivasyon eksikliği

Açıklama:

Folger, Poole ve Stutman’a göre, çatışmanın en önemli özelliği bir etkileşim şekli olmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını ifade eden unsurların tanımıdır?

Kurumun performans yönetimi

Personel motivasyonları

Kurum kimliği

Kurum proaktifliği

Kurumun dinamikleri

Açıklama:

Kurumun Dinamikleri: Bir kurumun kendine mahsus işleyiş
tarzını ifade eden unsurlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi Freud’a göre, insanın yapısı gereği içinde bulunduğu kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengesini muhafaza edebilmek için başvurduğu savunma mekanizmaları arasında yer almaz?

Kazanma

Duygu ikilemi

Kaçınma

Reddetme

Kimlik

Açıklama:

Freud’a göre, bu gibi durumlarda insan yapısı gereği içinde bulunduğu kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengesini muhafaza edebilmek için bazı savunma mekanizmaları geliştirir. Bu durumlara kısaca göz atalım;
• Duygu ikilemi
• Kaçınma
• Reddetme
• Saplantı
• Kimlik
• Yansıtma
• Rasyonelleştirme
• Reaksiyon geliştirme
• Geriye dönme
• Bilinçaltına itme
• Baskılama
Doğru cevap (a) şıkkıdır.Yani "Kazanma"dır.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusunu ifade eden savunma mekanizmasıdır?

Yansıtma

Kimlik

Bilinçaltına itme

Saplantı

Baskılama

Açıklama:

Kimlik: Bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusudur.

Doğru Cevap: B

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminin yaşam seyri safhalarından biri değildir?

Proaktif safha

Stratejik safha

Koruyucu safha

Reaktif safha

İyileşme safha

Açıklama:

Çatışma Yönetiminin Yaşam Seyri Safhaları:

Proaktif safha
Stratejik safha
Reaktif safha
İyileşme safha

Doğru cevap (c)şıkkıdır.Yani "Koruyucu safha'dır."

Doğru Cevap: C

Soru 19

Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli
kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler uygulaması olarak tanımlanan çatışma yönetimi seyri safhası aşağıdakilerden hangisidir?

Spesifik safha

Stratejik safha

Proaktif safha

İyileşme safha

Reaktif safha

Açıklama:

İyileşme safhası:Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli
kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler uygulamasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 20

İşletmelerde kurum ve çalışanlar arasında müzakere etme ve arabuluculuk görevini aşağıdaki hangi bölüm gerçekleştirmektedir?

Üretim bölümü

Muhasebe bölümü

Ar-ge bölümü

Hukuk bölümü

Halkla İlişkiler bölümü

Açıklama:

Müzakere etme ve arabuluculuk becerileri kurumiçi çatışma yönetiminde dikkatle uygulanması hâlinde halkla ilişkiler uzmanlarının işlerini oldukça kolaylaştırır ve aynı zamanda kurumiçi saygınlıklarını da artırır.
Halkla ilişkiler bölümleri temsil ettikleri kurum ile onun kamuları arasında toplumun genel çıkarlarını gözetecek müzakere etme ve arabuluculuk görevlerini de yerine getirirler.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Kendi uzmanlık alanında gerekli performansı gösterdiği takdirde hangi personelin hangi süre içerisinde, hangi pozisyona ulaşabileceğinin haritası hangi bölüm tarafından yapılmaktadır?

Halkla İlişkiler Departmanı

İnsan Kaynakları Departmanı

Kurumsal İmaj Departmanı

Kurumsal İletişim Departmanı

Pazarlama Departmanı

Açıklama:

İnsan Kaynakları Departmanı

Doğru Cevap: B

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi kurumlarda çatışma önleyici uygulamalardan biri değildir?

Sosyal Aktiviteler

Prim Sistemleri

Şikayet ve öneri sistemleri

Dedikodu

Kurumiçi eğitimler

Açıklama:

Kurumlarda çatışma önleyici ve ahenk sağlayıcı uygulamalar, yukarıda önemlilerinden bazılarına değindiğimiz sistemlerle sınırlı değildir. Çalışanların toplu şekilde katıldığı ve periyodik olarak gerçekleştirilen sosyal aktiviteler, prim sistemleri, katılımcıların fikirlerinin önemsendiğinin bir göstergesi olarak katılımcı yönetimin bir unsuru olan şikâyet ve öneri sistemleri, verilen kurumiçi eğitimler, kurumiçi farklı şirketlerde görevlendirmeler gibi sayabileceğimiz benzer uygulamalar da aynı amaca hizmet ederler.

Doğru Cevap: D

Soru 23

Kurumlarda dedikodu ve söylentinin artması neye neden olur?

Çalışanlar arsında gruplaşmaya

Çalışanlar arasında bağın kuvvetlenmesine

Verimin artmasına

Yönetimin desteğine

Motivasyonun artmasına

Açıklama:

Çalışanlar arsında gruplaşmaya

Doğru Cevap: A

Soru 24

Bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusu olarak tanımlanabilen savunma mekanizması aşağıdakilerden hangisidir?

Duygu İkilemi

Kimlik

Saplantı

Yansıtma

Kaçınma

Açıklama:

Kimlik: Bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma
arzusu.

Doğru Cevap: B

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi birbiriyle çelişen tutumların birini baskı altına alıp, diğerine çok fazla vurgu yapmak olarak ifade edilir?

Reaksiyon geliştirme

Kaçınma

Yansıtma

Rasyonelleştirme

Geriye Dönme

Açıklama:

Reaksiyon geliştirme

Doğru Cevap: A

Soru 26

Halkla ilişkiler profesyonellerinin üzerinde konsantre olarak çalışmalarını gerektiren, çatışma olarak ortaya çıkmakta olan konunun belirlenmesini içeren safha aşağıdakilerden hangisidir?

Proaktif Safha

Reaktif Safha

İyileşme Safhası

Stratejik Safha

Onarma Safhası

Açıklama:

Stratejik safha: Halkla ilişkiler profesyonellerinin üzerinde konsantre olarak çalışmalarını gerektiren, çatışma olarak ortaya çıkmakta olan konunun belirlenmesidir.
Risk iletişimi, kişilere veya kuruma zarar görmemeleri için tehlike ve tehditlerin iletilmesidir. Çatışma konumlandırması, kurumun karşı karşıya kalınabileceği
(boykot veya hukuki dava gibi) aktiviteleri öngörülmesini sağlama hususunda konumlandırmasını sağlar. Kriz yönetimi, risk iletişimine direnen ve kriz düzeyine çıkan çatışmalar için geliştirilir

Doğru Cevap: D

Soru 27

aşağıdakilerden hangisi Wilcox ve Cameron tarafından geliştirilen yaşam seyri safhalarından biri değildir?

Proaktif safha

Onarma Safhası

Stratejik safha

Reaktif safha

İyileşme safhası

Açıklama:

Onarma Safhası

Doğru Cevap: B

Soru 28

Bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürmek olarak tanımlanan savunma mekanizması aşağıdakilerden hangisidir?

Rasyonelleştirme

Yansıtma

Reddetme

Kaçınma

Baskılama

Açıklama:

Rasyonelleştirme: Bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürmek

Doğru Cevap: A

Soru 29

Kurumdaki hangi bölümün desteği, kurumiçi halkla ilişkiler için çok büyük önem taşımaktadır?

Çalışanların desteği

Üst Yönetim Desteği

Pazarlama Bölümü desteği

İnsan Kaynakları bölümü desteği

Ekip desteği

Açıklama:

Üst Yönetim Desteği

Doğru Cevap: B

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi entelektüel sermaye olarak nitelendirilemez?

Marka

İtibar

Sektör tecrübesi

Çalışanların iş bilgisi

Maddi varlıklar

Açıklama:

Yeni gelişmelere ayak uydurmada şirketlerin aldığı en önemli tedbirlerden birisi de var olan kaynakların optimizasyonu, yani en etkin şekilde kullanılması çabalarıdır. Bu çerçevede finansal kaynaklar yanında maddi olmayan değerler dediğimiz “entelektüel sermaye” de (marka, itibar, sektör tecrübesi, çalışanlarının iş bilgisi vb) kurumlar içi son derece önemlidir

Doğru Cevap: E

Soru 31

Kurumiçi halkla ilişkilerde motivasyonun önemi nedir?

Çalışanların daha istekli ve mutlu çalışmasını sağlar

Kârlılığı arttırır

Yeni ortaklıklar kurulmasını sağlar

Marka değerini yükseltir

Mesaiye kalınmasına yol açar

Açıklama:

Verimliliği sağlamanın yolu olarak motivasyonun özelliği, çalışanların daha istekli ve mutlu çalışmasını sağlayan bir özelliğe sahip olmasıdır. Morali yüksek, mutlu çalışanlar kurumun rekabette fark yaratması ve dolayısıyla başarısı için en önemli unsurlardan biri hâline gelirler. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 32

"Halkla ilişkiler bölümleri bilgi yönetimi bölümleridir."
Yukarıdaki ifadede vurgulanan nedir?

Halkla ilişkilerin kurumların insan kaynakları bölümü olduğu

Bilgi yönetiminin bir kurum için en önemli rekabet unsuru olduğu, bunun da halkla ilişkilerde yapıldığı

Bilginin kârlılığı artırmada en önemli unsur olduğu

Bir kurumun insansız hayatta kalamayacağı

Halkla ilişkilerin veri işleme departmanı olduğu

Açıklama:

Kurumların en önemli rekabet unsuru olan entelektüel sermayelerden bilgi birikimi sahipleri olarak çalışanlarla ilgili olduğundan, halkla ilişkilerin kurumlar için ne kadar yaşamsal bir görev icra ettiğini ortaya koymak için yeterlidir. Bu konumlarından dolayı halkla ilişkiler bölümlerinin bilgi yönetim bölümleri olarak dahi adlandırılabileceklerini söylemek çok iddialı olmaz. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

"Proaktif" ne demektir?

Profesyonel olarak aktif olmak

Zamanı aktif olarak kullanmak

Geleceğe yönelik olan

Geçmişe yönelik olan

Geleceği yönlendirebilen

Açıklama:

Proaktif, geleceğe yönelik olan demektir. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

"......... sistemi içerisinde ast ve üstler arasından gerçekleştirilen görüşmeler, yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya iletişimin gerçekleştirildiği en etkin uygulamalardandır."
Yukarıda boş bırakılan yere hangi ifade gelmelidir?

Kriz iletişimi

Bilgi yönetimi

Yönetim

Performans yönetim

Çatışma ve motivasyon

Açıklama:

Performans yönetim sistemi içerisinde ast ve üstler arasından gerçekleştirilen görüşmeler, yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya iletişimin gerçekleştirildiği en etkin uygulamalardandır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kurum çalışanları arasında çatışmaya neden olur?

Düzenli maaş arttırımı

Kurumiçi etkinlik

Performans değerlendirme sistemi

Çalışanlara sunulan sosyal olanaklar

Dengesiz maaş dağılımı

Açıklama:

Bir kurumda, çalışanlar arası dengesiz maaş dağılımı çalışanlar arasında çatışmaya neden olur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 36

"Bizi huzursuz eden hususlar konusundaki gerçekleri bilincimizde bloke etmeyi istememe durumu."
Yukarıdaki ifade hangi savunma mekanizmasıdır?

Reddetme

Kaçınma

Saplantı

Yansıtma

Baskılama

Açıklama:

Reddetme, bizi huzursuz eden hususlar konusundaki gerçekleri bilincimizde bloke etmeyi istememe durumdur. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Bir halkla ilişkiler firmasında çalışan Onur kendisini diğer çalışma arkadaşlarından daha başarılı görmekte ve terfi beklemektedir. Onur, müdürü Funda olmadığı zamanlarda kendisiyle eşit konumda olduğu personele müdür gibi davranmakta, onlara iş vermeye çalışmaktadır. Onur'un davranışını hangi savunma mekanizmasıyla açıklayabiliriz?

Yansıtma

Kimlik

Reddetme

Duygu ikilemi

Kaçınma

Açıklama:

Kimlik, bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusudur. Onur'un sergilediği davranış da budur. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Çevre gözetimi, çatışma yönetiminin hangi evresinde yer alır?

Stratejik

Reaktif

Proaktif

İyileşme

Tanımlama

Açıklama:

Proaktif safha, çatışmanın ortaya çıkışını veya kontrolden çıkışını önleme çalışmalarını kapsar. Çevreyi gözetleme, kurumu ilgilendiren konular hakkındaki haberlerin iletişim ortamlarında takip edilmesidir. Konu takibi, spesifik konularla ilgili haberlerin sürekli olarak toplanması ve derlenmesini içerir. Konu yönetimi, kurumun konuyla ilgili davranışsal değişiklikler veya stratejik planlar ortaya koyması durumudur. Kriz planlaması ise, iyi yönetilen kurumlar tarafından en kötü senaryo düşünülerek geliştirilen planlardır. Çevre gözetimi, çatışma yönetiminin proaktif safhasında yer almaktadır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 39

"Halkla ilişkiler profesyonellerinin üzerinde konsantre olarak çalışmalarını gerektiren, çatışma olarak ortaya çıkmakta olan konunun belirlenmesidir. Risk iletişimi, kişilere veya kuruma zarar görmemeleri için tehlike ve tehditlerin iletilmesidir. Çatışma konumlandırması, kurumun karşı karşıya kalınabileceği (boykot veya hukuki dava gibi) aktiviteleri öngörülmesini sağlama hususunda konumlandırmasını sağlar. Kriz yönetimi, risk iletişimine direnen ve kriz düzeyine çıkan çatışmalar için geliştirilir."
Yukarıdaki çatışma yönetiminin hangi evresi anlatılmaktadır?

Proaktif evre

Reaktif evre

Stratejik evre

Müdahale evresi

İyileşme evresi

Açıklama:

Stratejik Evre: Halkla ilişkiler profesyonellerinin üzerinde konsantre olarak çalışmalarını gerektiren, çatışma olarak ortaya çıkmakta olan konunun belirlenmesidir. Risk iletişimi, kişilere veya kuruma zarar görmemeleri için tehlike ve tehditlerin iletilmesidir. Çatışma konumlandırması, kurumun karşı karşıya kalınabileceği (boykot veya hukuki dava gibi) aktiviteleri öngörülmesini sağlama hususunda konumlandırmasını sağlar. Kriz yönetimi, risk iletişimine direnen ve kriz düzeyine çıkan çatışmalar için geliştirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisinde "kazan-kazan"ın tanımı yapılmıştır?

Bir çalışma günü içerisinde yerine getirilmesi gereken halkla ilişkiler görevlerini kapsar.

Bu tür yönetimi benimseyen kurumlarda çalışanların fikir ve görüşlerine önem verilip, yönetimsel kararlar alma süreçlerine çalışanların da katılmaları sağlanır

Kurum için kamular, kurumun sebep olduğu sonuçlara yönelik eyleme geçmek için örgütlenmiş olan paydaşlardır

Güzel söz söyleme, güzel konuşma sanatı.

Anlaşmazlıklarda veya iş yaparken zorlukları aşmak için bir yöntemdir. Bir şey elde etmek için karşılığında bir şey vermek veya bir şeyden vazgeçmektir. Sonuçta iki tarafın da kazançlı çıktığı bir çözüme ulaşılmış olur.

Açıklama:

Kazan-kazan: Anlaşmazlıklarda veya iş yaparken zorlukları aşmak için bir yöntemdir. Bir şey elde etmek için karşılığında bir şey vermek veya bir şeyden vazgeçmektir. Sonuçta iki tarafın da kazançlı çıktığı bir çözüme ulaşılmış olur. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 41

Aşağıdakilerin hangisi geleceğe yönelik olanı ifade etmektedir?

Proaktif

Preaktif

Transaktif

Crossaktif

İnteraktif

Açıklama:

Proaktif, geleceğe yönelik olan anlamına gelmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını ifade eden unsurlara ne ad verilir?

Kurum kültürü

Kurum iklimi

Kurumun dinamikleri

Kurum atmosferi

Kurum imajı

Açıklama:

Bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını fade eden unsurlara kurum dinamikleri denir.

Doğru Cevap: C

Soru 43

Duygu ikilemi
Kaçınma
Reddetme
Saplantı

Yukarıdakilerin hangisi, insanların yapıları gereği içinde bulundukları kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengelerini muhafaza edebilmek için geliştirdikleri savunma mekanizmalarındandır?

Yalnız I.

Yalnız II.

I. ve II.

I., II. ve III.

I., II., III. ve IV.

Açıklama:

Duygu ikilemi, kaçınma, reddetme ve saplantı, insanların yapıları gereği içinde bulundukları kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengelerini muhafaza edebilmek için geliştirdikleri savunma mekanizmalarındandır.

Doğru Cevap: E

Soru 44

Bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusunu aşağıdakilerin hangisi ifade etmektedir?

Reddetme

Saplantı

Kimlik

Yansıtma

Rasyonelleştirme

Açıklama:

Kimlik, bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusunu ifade eder.

Doğru Cevap: C

Soru 45

Aşağıdakilerin hangisi çatışma yönetiminin yaşam seyri safhaları arasında yer almaz?

Proaktif safha

Stratejik safha

Reaktif safha

İyileşme safhası

Preaktif safha

Açıklama:

Çatışma yönetiminin yaşam seyrinin safhaları proaktif, stratejik, reaktif, iyileşme safhalarından oluşur.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Aşağıdakilerin hangisi bir çalışma günü içerisinde yerine getirilmesi gereken halkla ilişkiler görevlerini kapsar?

Reaktif halkla ilişkiler

Katılımcı yönetim

Kazan-kazan

Proaktif halkla ilişkiler

Retorik

Açıklama:

Reaktif halkla ilişkiler bir çalışma günü içerisinde yerine getirilmesi gereken halkla ilişkiler görevlerini kapsar.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Araştırma yaparak var olan sorunu çok iyi tanımlamak ve tüm yönleriyle analiz etmek

Çatışmayı sona erdirmek için tarafların çatışma ile ne elde etmek istediklerini öğrenerek nasıl br çözüm yolu takip edileceğin belirlemeye çalışmak

Tarafların birbirlerini suçlamalarını önlemek için sorunu kişiselleştirmemelerini ve geleceğe odaklanmalarını sağlamak

Sürekli olarak tarafların fikir alışverişinde bulunmasını teşvik ederek, iletişimsizliği ortadan kaldırmaya çalışmak

Sorunu tüm tarafların kazançlı çıkacağı bir çözümle sonuçlandırmaya çalışmak

Yukarıdakilerden hangileri arabuluculuk sürecinde başarılı bir müzakere gerçekleştirmek için dikkat edilmesi gereken hususlarlardır?

Yalnız I.

Yalnız II.

I. ve II.

I., II. ve III.

I., II., III., IV. ve V

Açıklama:

Araştırma yaparak var olan sorunu çok iyi tanımlamak ve tüm yönleriyle analiz etmek, çatışmayı sona erdirmek için tarafların çatışma ile ne elde etmek istediklerini öğrenerek nasıl br çözüm yolu takip edileceğin belirlemeye çalışmak, tarafların birbirlerini suçlamalarını önlemek için sorunu kişiselleştirmemelerini ve geleceğe odaklanmalarını sağlamak, sürekli olarak tarafların fikir alışverişinde bulunmasını teşvik ederek, iletişimsizliği ortadan kaldırmaya çalışmak, sorunu tüm tarafların kazançlı çıkacağı bir çözümle sonuçlandırmaya çalışmak arabuluculuk sürecinde başarılı bir müzakere gerçekleştirmek için dikkat edilmesi gereken hususlardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 48

Aşağıdakilerin hangisi çatışma yönetiminin yaşam seyrinin proaktif safhasının elemanlarından değildir?

Çevre gözetimi

Konu takibi

Konu yönetimi

Kriz planlama

Risk iletişimi

Açıklama:

Çevre gözetimi, konu takibi, konu yönetimi ve kriz planlama çatışma yönetiminin yaşam seyrinin proaktif safhasının elemanlarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 49

Negatif veya düşmanca duyguları başkasına atfederek reddetme davranışı aşağıdakilerin hangisidir?

Duygu ikilemi

Kaçınma

Yansıtma

Baskılama

Reddetme

Açıklama:

Yansıtma, negatif veya düşmanca duyguları başkasına atfederek reddetme davranışıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Bizi huzursuz eden hususlar konusundaki gerçekleri bilincimizde bloke etmeyi istememe durumu aşağıdakilerin hangisidir?

Reddetme

Geriye dönme

Bilinçaltına itme

Baskılama

Kaçınma

Açıklama:

Reddetme, bizi huzursuz eden hususlar konusundaki gerçekleri bilincimizde bloke etmeyi istememe durumudur.

Doğru Cevap: A

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi entelektüel sermaye türleri arasında yer almaz?

Marka

Kurumun itibarı

Sektör tecrübesi

Çalışanların iş bilgisi

Pazar payı

Açıklama:

Pazar payı bir firmanın satışlarının, toplam pazarın ne kadarını oluşturduğunu gösteren bir parametredir. Bu doğrultuda pazar payının temelinde finansal kaynaklar bulunmaktadır. Marka, itibar, sektör tecrübesi ve çalışanların iş bilgisi gibi unsurlar ise bir kurumun maddi olmayan değerleri yani entelektüel sermayesidir. Doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 52

........................ kurumda görev yapan tüm personel için insan kaynakları bölümü tarafından hazırlanır. Bu doğrultuda ....................... her personelin görev ve sorumluluk alanlarını içerir ve doğru belirlenmezse kurumda çeşitli çatışmalara ve bölümler arasında uyumsuzluğa yol açar.
Yukarıda boş bırakılan yerlere aşağıdakilerden hangisinin getirilmesi doğru olur?

İş tanımları

Mesai ücretleri

Primler

İzin günleri

Performans değerlendirme sistemleri

Açıklama:

İş tanımları, kurumda görev yapan tüm personel için insan kaynakları bölümü tarafından hazırlanır. İş tanımları, kişi ve bölümler arasında uyumu ve koordinasyonu saglaması ve görev ve sorumluluk alanındaki muhtemel çatışmaları önlemesi bakımından oldukça önemlidir.

Doğru Cevap: A

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi kendi uzmanlık alanında gerekli performansı gösterdiği taktirde hangi personelin hangi süre içerisinde, hangi pozisyona ulaşabileceğinin haritası olarak ele alınabilir?

Performans yönetim sistemi

Kariyer planı

Prim sistemi

İnsan kaynakları

Yönetim süreci

Açıklama:

Kariyer planlamaları, çalışanların kendi uzmanlık alanında gerekli performansı gösterdiği taktirde, hangi personelin hangi süreç içerisinde, hangi pozisyona ulaşabileceğinin bir haritası yani planıdır. Bu plan ise insan kaynakları bölümü tarafından oluşturulur ve çalışanlar da bu doğrultuda bilgilendirilir. Doğru seçenek B şıkkıdır.
Kariyer planlamaları ile kendi uzmanlık alanında gerekli performansı gösterdiği takdirde hangi personelin hangi süre içerisinde, hangi pozisyona ulaşabileceğinin haritası (planı) insan kaynakları bölümleri tarafından çıkarılır ve personel bu konuda bilgilendirilir. Bu çalışmalar da personel üzerinde motivasyon artırıcı bir etki yaratması bakımından kurum açısından önemlidir.

Doğru Cevap: B

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi aynı kişi veya nesneye karşı sevmek ve nefret etmek gibi çatışan duyguların arka arkaya hissedildiği bir durum olarak tanımlanabilir?

Geriye dönme

Yansıtma

Duygu ikilemi

Kimlik

Baskılama

Açıklama:

Çatışma, rahatsız edici bir durum olduğundan insanlara huzursuzluk, kaygı ve endişe gibi duygular hissettirir. Freud'a göre, bu gibi durumlarda insan yapısı gereği, içinde bulunduğu kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengesini muhafaza edebilmek için bazı savunma mekanizmaları geliştirir. Bunlardan birisi de duygu ikilemidir. Duygu ikilemi; aynı kişi veya nesneye karşı sevmek ve nefret etmek gibi çatışan duyguların arka arkaya hissedildiği bir durumdur. Bu doğrultuda doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi negatif ve düşmanca bilgileri başkasına atfederek reddetme durumu olarak ifade edilebilir?

Yansıtma

Rasyonelleştirme

Reaksiyon geliştirme

Geriye dönme

Bilinçaltına itme

Açıklama:

Tanımda bahsedilen "başkasına atfetme" ifadesi aslında yansıtmanın kavramsal karşılı olarak ele alınabilir. Bu doğrultuda doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Psikoanalist Ernest Jones'un teorisi olarak da bilinen ve bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürülmesi olarak açıklanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kaçınma

Saplantı

Yansıtma

Rasyonelleştirme

Duygu ikilemi

Açıklama:

Bazı durumlarda insanlar zihinlerindeki gerilimi azaltmak için yaptıkları anlamsız davranışlara mantıklı açıklama getirme yoluna gidebilirler. Bu duruma ise rasyonelleştirme denir. Doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 57

İnsanları huzursuz eden hususlar konusundaki gerçekleri bilinçlerinde bloke etmemeyi arzulamaları, aşağıdaki kavramlardan hangisi ile açıklanabilir?

Geriye dönme

Kaçınma

Bilinçaltına itme

Yansıtma

Reddetme

Açıklama:

Reddetme, bizi huzursuz eden hususlar konusundaki gerçekleri, bilincimizde bloke etmeyi istememe durumu olarak açıklanır. Bu doğrultuda doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın ortaya çıkışını veya kontrolden çıkışını önleme çalışmalarını kapsayan proaktif safhanın bileşenlerinden biri değildir?

İmaj onarımı

Çevre gözetimi

Konu takibi

Konu yönetimi

Kriz planlama

Açıklama:

İmaj onarımı çatışma yönetiminin yaşam seyri içerisinde iyileşme safhasında yer alır. Diğer kavramlar ise proaktif safhanın birleşenleridir. Doğru seçenek A şıkkıdır.
Proaktif safha: Çatışmanın ortaya çıkışını veya kontrolden çıkışını önleme çalışmalarını kapsar. Çevreyi gözetleme, kurumu ilgilendiren konular hakkındaki haberlerin iletişim ortamlarında takip edilmesidir. Konu takibi, spesifik konularla ilgili haberlerin sürekli olarak toplanması ve derlenmesini içerir. Konu yönetimi, kurumun konuyla ilgili davranışsal değişiklikler veya stratejik planlar ortaya koyması durumudur. Kriz planlaması ise, iyi yönetilen kurumlar tarafından en kötü senaryo düşünülerek geliştirilen planlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra, kurumun önemli kamularının gözünde itibarı onarıcı stratejiler uygulanan safha aşağıdakilerden hangisidir?

Proaktif safha

Reaktif safha

İyileşme safhası

Stratejik safha

Araştırma safhası

Açıklama:

İyileşme safhası: Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejlerin uygulandığı safhadır. Bu aşamada imaj onarımı ve itibar yönetimi gerçekleştirilir. Doğru seçenek C şıkkıdır.
İyileşme safhası: Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler uygulamasıdır. İtibar yönetimi, kurumun sistematik bir araştırma yolu ile itibarının durumunu öğrenmesi ve geliştirme için ihtiyaç duyulan adımları atmasıdır. İmaj onarımı, kurumda gerçek değişiklikleri içeren stratejileri içerir

Doğru Cevap: C

Soru 60

Putnam'a göre, çatışma yönetiminde karşılaşılan en önemli engel aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumların reaktif hakla ilişkiler yaklaşımını benimsemesi

Performans yönetim sistemlerinin geliştirilememesi

İş tanımlamalarının sağlıklı bir şekilde hazırlanmış olmaması

Kurum yapısının tam olarak düzenlenememesi

Tarafların problemin tanımı konusunda anlaşamamaları

Açıklama:

Putnam'a göre, çatışma yönetiminde karşılaşılan en önemli engel, tarafların problemin tanımı konusunda anlaşamamalarıdır. Bu durumda yapılacak olan ise tüm sorunları içeren bir tanımlama yapmak ve daha sonra da tüm problemleri çözümlemeye gayret eden bir planlama yapmaktır. Doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 61

Organizasyonel verimliliği sağlamanın en önemli unsurlarından biri, çalışanlar arasında ……. sağlanmasıdır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerde hangisi doğru bir şekilde tamamlar?

Motivasyon

Çatışma

Rekabet

Değer

İletişim

Açıklama:

Organizasyonel verimliliği sağlamanın en önemli unsurlarından biri, çalışanlar arasında motivasyon sağlanmasıdır. Motivasyon sağlanması süreklilik gerektirir zira sürekliliği olmayan bir motivasyon geçici bir verimlilik sağlayabilir. Dolayısı ile sorunun yanıtı, motivasyon seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 62

I. Bir etkileşim şeklidir
II. Alanı oldukça geniştir
III. Taraflar arasında sadece sözel iletişimle gerçekleşir
IV. Taraflar arasında sadece sözel olmayan iletişimle gerçekleşir
V. Bir tür örtülü çekişmedir.
Çatışma kavramına yönelik ifadeler hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I, II ve V

Yalnız II

Yalnız III

Yalnız IV

III, IV ve V

Açıklama:

Çatışma, bir etkileşim şeklidir ve alanı oldukça geniş bir kavramdır. Taraflar arasında sözel ve sözel olmayan iletişimle gerçekleşir. Çatışma bir tür örtülü çekişmedir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, A seçeneğidir.
Bir etkileşim şeklidir, alanı oldukça geniştir, bir tür örtülü çekişmedir seçeneği.

Doğru Cevap: A

Soru 63

I. İş tanımlarının belirlenmemiş olması
II. Haksız yapıldığı düşünülen atamalar
III. Çalışanın kendisinden beklenenleri tam olarak bilmemesi
IV. Sosyal aktiviteler
V. Kurum içi eğitimler
Kurumlarda karşılaşılabilecek çatışma konuları hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II ve III

I ve III

Yalnız IV

IV ve V

I, II ve V

Açıklama:

Kurumlarda karşılaşılabilecek çatışma konuları arasında; iş tanımlarının belirlenmemiş olması, haksız yapıldığı düşünülen atamalar, çalışanın kendisinden beklenenleri tam olarak bilmemesi yer alır. Sosyal aktiviteler ve kurum içi eğitimler kurumlarda çatışma önleyici ve ahenk sağlayıcı uygulamalardır.
I. İş tanımlarının belirlenmemiş olması,
II. haksız yapıldığı düşünülen atamalar
III. Çalışanın kendisinden beklenenleri tam olarak bilmemesi

Doğru Cevap: A

Soru 64

I. Ast ve üstler arasında gerçekleştirilen görüşmeler
II. Sosyal aktiviteler
III. Prim sistemleri
IV. Şikayet ve öneri sistemleri
V. Kurum içi eğitimler
Kurumlarda çatışma önleyici ve ahenk sağlayıcı uygulamalar, hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II, III, IV ve V

Yalnız I

II e III

Yalnız V

IV ve V

Açıklama:

Ast ve üstler arasında gerçekleştirilen görüşmeler, sosyal aktiviteler, prim sistemleri, şikayet ve öneri sistemleri, kurum içi eğitimler kurumlarda çatışma önleyici ve ahenk sağlayıcı uygulamalardır.
Ast ve üstler arasında gerçekleştirilen görüşmeler, sosyal aktiviteler, prim sistemleri, şikayet ve öneri sistemleri, kurum içi eğitimler seçeneği

Doğru Cevap: A

Soru 65

Bir kurumun kendine has işleyiş tarzını ifade eden unsurlar ……. olarak adlandırılır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri, aşağıdakilerde hangisi doğru şekilde tamamlar?

Kurumun dinamikleri

Kurumun rekabeti

Kurumun iletişimi

Kurumun bileşenleri

Kurumun performans göstergeleri

Açıklama:

Bir kurumun kendine has işleyiş tarzını ifade eden unsurlar kurumun dinamikleri olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: A

Soru 66

I. Duygu ikilemi
II. Kaçınma
III. Reddetme
IV. İtaat
V. Özdeşleşme
İnsanın içinde bulunduğu kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengesini koruyabilmek için geliştirdiği yukarıda yer alan savunma mekanizmaları hangi seçenekte doğru sıralanmıştır?

I, II ve III

Yalnız I

II, III ve IV

Yalnız IV

III, IV ve V

Açıklama:

Kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengeyi koruyabilmek için bazı savunma mekanizmaları geliştiririz. Bu mekanizmalar “duygu ikilemi, kaçınma, reddetme, saplantı, kimlik, yansıtma, rasyonelleştirme, reaksiyon geliştirme, geriye dönme, bilinçaltına itme, baskılamadan oluşur. Dolayısı ile tüm seçeneklerin yer aldığı A şıkkı doğrudur.
I- duygu ikilemi, II- kaçınma ve III- reddetme seçenekleri doğru sıralamadır.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Berke, patronu Ahmet’e karşı bazen sevgi bazen nefret duygusu hissetmektedir. Berke’nin hislerindeki değişkenlik, iş arkadaşları tarafından bir tür savunma mekanizması olarak adlandırılmaktadır.
Berke’nin geliştirdiği savunma mekanizması hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Duygu ikilemi

Kaçınma

Reddetme

Bilinçaltına itme

Rasyonelleştirme

Açıklama:

Aynı kişi veya nesneye karşı sevmek ve nefret etmek gibi çatışan duyguların arka arkaya hissedildiği duruma duygu ikilemi denir. Soruda Berke’nin yaşadığı durumu duygusal ikilem olarak adlandırılır.

Doğru Cevap: A

Soru 68

I. Proaktif
II. Stratejik
III. Reaktif
IV. İyileşme
V. Post-aktif
Çatışma yönetiminin yaşam seyrine ait aşamalar, hangi seçenekte doğru verilmiştir?

I, II, III ve IV

Yalnız II

I, III ve V

IV ve V

Yalnız V

Açıklama:

Çatışma yönetiminin yaşam seyrine ait aşamaları Wilcox ve Cameron dört başlık altında ele alır. Bu aşamalar; Proaktif, stratejik, reaktif ve iyileşme aşamalarıdır. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, A seçeneğidir
Proaktif-stratejik-reaktif ve iyileşme

Doğru Cevap: A

Soru 69

I. Çevre gözetimi
II. Konu takibi
III. Risk iletişimi
IV. Kriz planlama
V. İmaj onarımı
Çatışma yönetiminin yaşam seyri aşamalarından biri olan iyileşme aşamasının bileşenleri, hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Yalnız V

I ve II

Yalnız III

I, II, III, IV ve V

IV ve V

Açıklama:

Çatışma yönetiminin yaşam seyri aşamalarından biri olan iyileşme aşaması, itibar yönetimi ve imaj onarımı aşamalarından oluşur. Dolayısı ile, sorunun doğru yanıtı imaj onarımı seçeneğidir.
İmaj onarımı

Doğru Cevap: A

Soru 70

I. kazan-kazan
II. hükmetme
III. kaçınma
IV. ödün verme
V. tümleştirme
Sonuçta her iki tarafın da kazançlı çıktığı bir çözüme kavuşulan, bir şey elde etmek için karşılığında bir şey vermek veya bir şeyden vazgeçmenin söz konusu olduğu çatışma yönetimi stratejisi hangi seçenekte doğru verilmiştir?

Yalnız I

Yalnız II

III ve IV

IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

Kazan-kazan, anlaşmazlıkları aşmada bir yöntemdir. Bir sonuçta her iki tarafın da kazançlı çıktığı bir çözüme kavuşulan, bir şey elde etmek için karşılığında bir şey vermek veya bir şeyden vazgeçmenin söz konusu olduğu çatışma yönetimidir. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı kazan-kazan seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Kurumiçi Halkla İlişkiler - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler