İtibar Yönetimi - Halkla İlişkiler ve Reklamcılık

Ünite 1

Soru 1

İtibar kavramsal olarak aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilendirilemez?

Güven

Şöhret

Saygınlık

Kredibilite

Prestij

Açıklama:

İtibar kavramsal olarak şöhret ya da şöhretli olma durumunu simgelemez. Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

"Bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlar" aşağıdakilerden hangisini açıklar?

İtibar

Güven

Prestij

Değer

Kredibilite

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetimi ile ilgili gündemin temel sorularından biri değildir?

İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?

İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?

İtibar yönetimi karlılığı nasıl etkiliyor?

Bu işlerden kim sorumlu?

Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Açıklama:

İtibar yönetimi temelde karlılık ya da finans konularıyla gündeme gelmez. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

"Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisi- birikimi" aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Sosyal raporlama

Ortak reçete

Kredibilite

Kıyaslama

Know-how

Açıklama:

Know how bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisi- birikimidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 5

"Toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi haline dönüşmüş eylemler
bütünü" aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Liderlik

Kredibilite

Kurumsal itibar

Değerler yönetimi

Kıyaslama

Açıklama:

Kurumsal itibar; toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi haline dönüşmüş eylemler bütünüdür. Güveni şirketlerin ilkeleri değil, toplumun değerleri ve duyarlılıkları belirler. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi elle tutulamayan değerler arasında yer almaz?

Etik ilkeler

Know-how

Liderlik

Parasal kazanç

Sosyal sorumluluk bilinci

Açıklama:

Pazar payı elle tutulamayan değerler arasında yer almaz. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Bilginin çok hızlı bir şekilde işlenmesi ve dağılması itibar yönetimi ile aşağıdakilerden hangisi arasındaki ilişkiyi yansıtır?

Enformasyon teknolojileri

Hesap sorma kabiliyeti

Kurumsal farklılaşma stratejileri

Sosyal raporlama

Dünya vatandaşlığı

Açıklama:

Enformasyon teknolojilerinin konumuzla, yani itibar yönetiminin bir proje değil bir felsefe olması gerektiği ile ilgili birincil ilişkisi; bilgiye çok hızlı ulaşılması, bilginin çok hızlı bir şekilde işlenmesi ve dağılması, yerini bulması ve bir kanaat oluşturarak ortaya bir eylem çıkarmasıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Kanaatler itibarın bir çıktısı ise (olumlu ya da olumsuz) bunların oluşumu aşağıdakilerden hangisine dayanır?

Finansal göstergelere

Uzun zaman diliminde gözlemlere

Sosyal raporlamaya

Kredibiliteye

Karlılık oranlarına

Açıklama:

Kanaatler itibarın bir çıktısı ise (olumlu ya da olumsuz) bunun oluşumu uzun bir zaman dilimine yayılan gözlemlere dayanır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Maslow’un ihtiyaçlar piramidinin dördüncü basamağında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

Fizyolojik gereksinimler

Biyolojik ihtiyaçlar

Değerli görülme ve takdir beklentisi

Korunma ve güvenlik

Sevme ve sevilme

Açıklama:

İnsanların doğasında “takdir” edilme ihtiyacı vardır. Maslow’un ihtiyaçlar piramidinin en alt basamağında fizyolojik ve biyolojik gereksinmeler, ikincisinde korunma ve güvenlik, üçüncüsünde de sevme, sevilme ve bir gruba ait olma gereksinimlerinin karşılanması vardır. Dördüncü alan değerli görülme ve takdir beklentisidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Yatırımcılara, finansal analistlere ve regülatörlere (düzenleyici kurumlar) göre bir numaralı risk aşağıdakilerden hangisidir?

Sürdürülebilirlik

Etik ticaret

Sosyal raporlama

İtibar

Kredibilite

Açıklama:

Yatırımcılara, finansal analistlere ve regülatörlere (düzenleyici kurumlar) göre
itibar bir numaralı risktir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Değer ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?
I. Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır.
III. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir.
III. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir.
IV. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır.

I ve II

II ve III

I, II ve III

I, II, III, IV

II, III, IV

Açıklama:

Değer, bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlardır.
Değerin özellikleri şöyle sıralanabilir:
1. Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır.
2. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir.
3. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır.
4. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir.
5. Değer, normu içerir. Değerlerin normlardan farkı, normlardan daha genel ve soyut bir nitelik taşımasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde itibar yönetiminin temel soruları arasında yer almaz?

İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?

İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?

Bu işlerden kim sorumlu?

Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Kar hedefinizi gerçekleştirebildiniz mi?

Açıklama:

Günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu vardır;
• İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?
• İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?
• Bu işlerden kim sorumlu?
• Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Doğru Cevap: E

Soru 13

Kurumsal itibar konusunun yöneticilerin gündeminden çıkması krizlere davetiye olarak değerlendirilir. Aşağıdakilerden hangisi bu durumun ortaya çıkmasının nedenlerinden biri değildir?

Yöneticiler genellikle iyi bir itibara sahip olmanın kıymetini bilememeleri

Şirketlerin yeteri kadar kazanç elde edememeleri

Şirketin veya kurumun karşı karşıya kalacağı kriz ortamlarında ne yapacağını bilememesi

Yöneticilerin itibarın nasıl oluştuğu ve mevcut durumda yönettikleri şirketin
nasıl algılandığı ile ilgili bir fikri bulunmaması

İtibarın nasıl ölçümlenebileceği konusunda bilgilerinin olmaması

Açıklama:

Kurumsal itibar konusunun yöneticilerin gündeminden çıkması krizlere davetiye olarak değerlendiriliyor. Dowling (2001), bu durumun ortaya çıkmasında dört temel ögeye işaret ediyor.
Birincisi, yöneticiler genellikle iyi bir itibara sahip olmanın kıymetini bilememektedir.
İkincisi, yöneticilerin itibarın nasıl oluştuğu ve mevcut durumda yönettikleri şirketin nasıl algılandığı ile ilgili bir fikri bulunmadığını vurguluyor. Üçüncü neden olarak da itibarın nasıl ölçümlenebileceği konusunda bilgilerinin olmamasına değiniyor. Dördüncü durum ise kriz durumları… İlk üçü göz ardı edildiğinde şirketin veya kurumun karşı karşıya kalacağı kriz ortamlarında ne yapacağını bilememesi derin yaralar açabiliyor.

Doğru Cevap: B

Soru 14

İtibar ekonomisinin gelişmesi aşağıdakilerden hangisi ile başlamıştır?

Sürdürülebilirlik endeksinin açıklanmasıyla

Şirket satın almaları

Bölgesel savaşlar

Avrupa Birliği genişleme süreci

Mülteci krizleri

Açıklama:

Aslında itibar ekonomisi 1999 yılında dünyanın en önemli borsalarından biri olan
Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksini açmasıyla başladı. Söz konusu endeks sadece finansal göstergelerin egemen olduğu normal endeksten bağımsız, ekonomik, sosyal ve çevresel performanslar konusunda denetimden geçen şirketlerin yatırımcılarla buluştuğu bir ortamı simgeliyordu.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin temel sorularından biridir?

Finansal sağlamlığınız nasıl?

Kar marjınız ne?

Bu işlerden kim sorumlu?

İhracat değeriniz ne?

Muhasebe kayıtlarınız düzenli mi?

Açıklama:

Günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu vardır. Bu işlerden kim sorumlu? sorusu bu sorulardan biridir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine ne ad verilir?

Arbitraj

Senyoraj

Swap

Know how

Konversiyon

Açıklama:

Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine know how denir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

'Bu ceketi satın almayın' şeklinde reklam yaparak, çevresel maliyetlerin altını çizen şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Lufian

Green ve Black

Ben ve Jerry

Zara

Patagonia

Açıklama:

Patagonia son yıllarda gerçekleştirdiği bir reklam kampanyası ile dikkatleri üzerine çekti. Reklam başlığı 'Bu ceketi almayın' idi.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Adil ve etik ticaret kavramının mucidi olan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Enron

Patagonia

Green & Black

Johnson & Johnson

Ben & Jerry

Açıklama:

Adil ve etik ticaret kavramının mucidi olan Green&Black bir çikolata üreticisidir. İngiliz şirket 1990’lı yılların başında çikolata üretimi için ham madde satın aldığı orta Amerika ülkelerinde farklı uygulamalar başlattı.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Green & Black

Ben & Jerry

Patagonia

Johnson & Johnson

Enron

Açıklama:

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirkettir. 1989 yılındaki bu ilk raporlamadan bu yana her yıl sosyal, çevresel performansını kapsayan raporunu üretiyor. Çalışanları ve müşterileri ile birlikte, iklim değişikliği ve yoksulluğa karşı dünyanın dört bir tarafındaki kampanyalarda ön sıralarda etkin rol oynamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Başarılı ve itibarlı iş dünyası liderleri bazen kendileri ile birlikte temsil ettikleri kurumların itibarlarını riske atabiliyorlar. Aşağıdakilerden hangisi bu durumun nedenlerinden biri olamaz?

Etik değerlere saygı

Bana bir şey olmaz duygusu

Aşırı hırs

Açgözlülük

Kısa vadeli kar düşüncesi

Açıklama:

Başarılı ve itibarlı iş dünyası liderleri kendileri ile birlikte temsil ettikleri kurumların itibarlarını neden riske atıyorlar. Tabii bu sorunun cevabı basit değil. Ancak; rekabet, hırs, aç gözlülük, kısa günün kârı gibi motivasyonlar itibar risklerini hesaba katmaktansa “Bize bir şey olmaz” duygusu ile hareket edebiliyorlar.

Doğru Cevap: A

Soru 21

İtibarı, bir insanın değerli kimseler ve çevreler nezdindeki değeri olarak tanımlayan ve 'Şöhret Halkın Zannıdır' yazısını yazan kişi kimdir?

Dücane Cündioğlu

Salim Kadıbeşegil

Ali Saydam

Robert Bocsh

Barış Kılınç

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ve ilgili yazının bir kısmını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Toplum tarafından beğenilen ve takdir edilen bir şirket olmak için kurumsal marka olma yolundaki çalışmaların tümüne ....................... denir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tanımlar:

İletişim

İtibar yönetimi

Kurumsal iletişim

Marka yönetimi

Algı yönetimi

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Günümüzde itibar yönetimi ile ilgili farkındalık yaratmak için temelde üzerinde durulması gereken dört soru vardır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?

İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?

İtibar yönetimi için gerekli bütçeniz var mı?

İtibar yönetiminden kim sorumlu?

İtibar yönetimi ile ilgili performanızını nasıl ölçüyorsunuz?

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Toplum tarafından beğenilen ve takdir edilen bir şirket olma çabasını içeren itibar yönetimi, toplumun değerlerine uygun işlerin beraberinde toplumun takdirini de sağlayacağı, bunun da uzun vadede o şirkete ve kurumsal markasına güven ve saygı getireceği kabulüne dayanır. Buna göre aşağıdakilerden hangisi itibar yönetimi açısından takdir ile ilişkilendirilemez?

Toplumun değerlerini ve duyarlılıklarını önemsemesi (eğitim, sanat, spor, çevre, istihdam yaratma gibi)

Sosyal sorumluluk projelerini ticari beklentileri ile ilişkilendirmemesi

Ekonomiye katkıda bulunması

Her şeyden önce kâr etmeyi amaçlaması

Ekolojik çevreye duyarlılık en çok çalışılmak istenen şirket olması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Kurumsal itibar; toplum ile kurumlar arasında ..... simgesi hâline dönüşmüş eylemler bütünüdür. Güveni şirketlerin ilkeleri değil, toplumun değerleri ve duyarlılıkları belirler. Bu da ..... ile başlar. ..... duyduğumuz her şey itibar süreçlerine taşınabilir. Yukarıdaki parağrafta boş bırakılan yerleri aşağıdekilerden hangileri sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

Güvenin ve saygı

İletişimin ve itibar

Çalışanların niteliğinin ve saygı

İletişimin ve algı

Algının ve güven

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 26

İtibar yönetiminde şirketlerinin elle tutulan değerlerindense özellikle günümüzde elle tutulmayan değerleri çok daha önemli hale geldi. Aşağıdakilerden hangisi bu değerlere örnek gösterilebilir?

Şirketin nakit parası

Sahip olduğu fabrika

Sahip olduğu teknik donanım

Sahip olduğu makine sayısı

Şirket çalışanlarının kalitesi

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Boch

Ben ve Jerry

Singer

Samsung

Burger King

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Stakeholder kavramı önce sosyal paydaş çevirisi ile hayatımıza girdi. Bir noktaya kadar kabul görmekle birlikte bu tanım paydaşların işlevselliklerini net olarak karşılayamadı. Çünkü toplumun içinde birlikte yaşadığımız bu kesimler, şirketlerin eko sisteminin omurgası oldular. Aynen o şirketlerin hissedarları gibi. Şirketlerin verecekleri her karar da onların da söz hakkı doğmaya başladı. Hatta birçok şirketin yönetim kurulunda bir ya da birkaç sivil toplum kuruluşunun yöneticisi görev yapmaya başladı. Ve günümüzde toplumun bu kesimlerine şirketler ortakları gibi hesap vermek durumundalar. Bu nedenle her şirketin kendine ait bu kesimlerini tanımlarken ....................... demeyi tercih ediyoruz. Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

İletişim

Kurumsal iletişim

Sosyal ortak

Sosyal ilişkiler

İtibar

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 29

İtibar risklerinin yönetilmesi aslında ............. kendisidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarark tamamlar?

kurumsal iletişimin

algı yönetiminin

iletişim yönetiminin

itibar yönetiminin

yönetişimin

Açıklama:

Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 30

İAşağıdakilerden hangisi ile iş yapan şirketlerin oluşturduğu yapısal dönüşüm, itibar ekonomisinin temeli olmuştur?

Yönetişim anlayışı

Geleneksel anlayış

Ar-ge

İnovasyon anlayışı

Sürdürülebilirlik anlayışı

Açıklama:

Sorunun doğru cevabı belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine ne ad verilir?

Know how

Senyoraj

Arbitraj

Factoring

Hedging

Açıklama:

Bir şirketin güçlü bir mali yapısı ve finansal kredibilitesi olması, doğrudan "güven" faktörünü etkileyen unsurlar arasında yer almaktadır. Diğer seçeneklerde yer alan hususlar ise "takdir" ile ilişkilendirilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "a" seçeneğidir.
Know how bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisi -birikimidir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi tibar yönetiminin bir şirket felsefesine dönüştürülmesi sürecinde şirketlerin attıkları adımlardan biri değildir?

Şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerini belirlerler.

Kurumsal değerlerin şirketin tüm politikaları içinde karşılığı olup olmadığını kontrol ederler.

Kurumsal değerlerin, yerel ve evrensel değerlerle bütünleşik olup olmadığını kontrol ederler.

Karar alma mekanizmalarında kurumsal değerlerini bir kontrol listesi olarak kullanırlar.

Çalışanlarının sadece mesai saatleri içinde şirketin değerlerine uygun davranış içinde olup olmadıklarını kontrol ederler.

Açıklama:

Çalışanlarının sadece mesai saatleri içinde şirketin değerlerine uygun davranış içinde olup olmadıklarını kontrol ederler.
İtibar yönetiminin bir şirket felsefesi haline dönüştürülmesindeki adımlardan biri de davranışlardır. Bu noktada şirketler tüm çalışanlarının sadece mesai saatleri içinde değil, sosyal hayatın içinde de şirketin değerlerine uygun davranış içinde olup olmadıklarını kontrol eder ve bunu sağlamaya çalışırlar. Bu nedenle sadece mesai saatlerindeki davranışların kontrol edildiğini söylemek doğru olmayacaktır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 33

Kurumsal itibar ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Kurumsal itibar, toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi haline dönüşmüş eylemler bütünüdür.

Kurumsal itibarın en önemli bileşenlerinden biri olan güven, içinde saygı olan ve itibar süreçlerinden geçmiş olguların çıktısıdır.

Kurumsal itibar, para ile satın alınabilecek bir olgudur.

İtibar öncelikle içinde saygıyıbarındırmalıdır; içinde saygı olan unsurlar itibar süreçlerine taşınabilir.

İtibar yönetimi bir proje değil, bir felsefedir.

Açıklama:

Güveni şirketlerin ilkeleri değil, toplumun değerleri ve duyarlılıkları belirlemektedir. Bu da saygı ile başlamaktadır. Saygı duyduğumuz her şey itibar süreçlerine taşınabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.
İtibar para ile satın alınabilecek bir ürün ya da hizmet değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirkettir?

Green & Black

Ben & Jerry

Patagonia

Bosch

Johnson & Johnson

Açıklama:

Ben & Jerry, dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirkettir. 1989 yılındaki bu ilk raporlamadan bu yana her yıl sosyal, çevresel performansını kapsayan raporunu üretmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin "elle tutulamayan değerleri" arasında yer almaktadır?

Şirketin nakit parası

Şirketin sahip olduğu fabrikalar

Şirketin sahip olduğu teknik donanım

Çalışanların kalitesi

Şirketin sahip olduğu araçlar

Açıklama:

Bir şirketin elle tutulamayan değerlerinden birisi "çalışanların kalitesidir". Diğer seçenekler ise "elle tutulan değerler" arasında yer alan unsurlardır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.
Çalışanların kalitesi
Bir şirketin elle tutulamayan değerlerinden birisi "çalışanların kalitesidir". Diğer seçenekler ise "elle tutulan değerler" arasında yer alan unsurlardır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir

Doğru Cevap: D

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin "elle tutulan değerleri" arasında yer almaktadır?

Liderlik

Sosyal sorumluluk bilinci

Teknik donanım

Çalışanların kalitesi

Etik ilkeleri

Açıklama:

Teknik donanım
Teknik donanım, bir şirketin sahip olduğu "elle tutulan değerler" arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise, "elle tutulamayan değerler" arasında yer alan unsurlardan oluşmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "c" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

I.Algı II.Saygınlık III.Güven IV.Prestij Yukarıdakilerden hangileri itibar kavramı ile ilişkilendirilen kavramlar arasında yer alır?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

GİRİŞ bölümü
"I, II, III, IV ve V" itibar kavramı ile ilişkilendirilen kavramlardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Adil ve etik ticaret kavramının mucidi olan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Lacoste

Ben & Jerry

Singer

Green& Black

Sony

Açıklama:

Sorunun doğru yanıtı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Toplum tarafından beğenilen ve takdir edilen bir şirket için kurumsal marka olma yolundaki çalışmaların bütününe ne ad verilir?

İletişim yönetimi

Medya yönetimi

İtibar yönetimi

Reklamcılık yönetimi

Kurum yönetimi

Açıklama:

Toplum tarafından beğenilen ve takdir edilen bir şirket için kurumsal marka olma
yolundaki çalışmaların bütününe "itibar yönetimi" adı verilir.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlara ne ad verilir?

İtibar

Değer

Optimizasyon

Bilgi

Yasa

Açıklama:

İfade ile anlatılmak istenilen "değer" kavramıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 41

I.Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır. II.Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir. III.Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır. IV.Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir. V.Değer, normu içermez. Değer ile ilgili yukarıdakı ifadelerden hangileri doğrudur?

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, II, III ve IV" değerin özelliklerindendir.

Doğru Cevap: C

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu arasında yer almaz?

İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?

İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?

İtibarınızı ne kadar maddi güçle sağlıyorsunuz?

Bu işlerden kim sorumlu?

Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Açıklama:

"İtibarınızı ne kadar maddi güçle sağlıyorsunuz?" sorusu günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu arasında yer almaz.

Doğru Cevap: C

Soru 43

İtibarın yönetilmesinde değerler kadar belirleyici olan faktör aşağıdakilerden hangisidir?

Kurum kültürü

Yatırım değeri

Senyoraj oranı

Arbitraj oranı

Finansal sağlamlık

Açıklama:

Değerler kadar kurum kültürü de itibarın yönetilmesinde belirleyici faktördür.

Doğru Cevap: A

Soru 44

I.Patagonia II.Green & Black III.Ben &Jerry IV.Pull & Bear Yukarıdakilerden hangileri itibar yönetimini bir proje değil felsefe olarak benimsemiş şirketlere örnek gösterilebilir?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II ve III"itibar yönetimini bir proje değil felsefe olarak benimsemiş şirketlere örnek gösterilebilir.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Tepe yöneticilerinin sahip olmak istedikleri iktidar olma arzusunun itibar sanılması özellikle hangi tür kurumlarda gerçekleşir?

Kamu kurum ve kuruluşlarında

Sivil toplum kuruluşlarında

Aile şirketlerinde

Kurumsallaşmış şirketlerde

Kâr amacı güden şirketlerde

Açıklama:

Tepe yöneticilerinin sahip olmak istedikleri iktidar olma arzusunun itibar sanılması özellikle kamu kurum ve kuruluşlarında görülür.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Yatırımcılara, finansal analistlere ve regülatörlere (düzenleyici kurumlar) göre bir numaralı risk aşağıdakilerden hangisidir?

Medya

İtibar

Sosyal ortaklar

Finansal güç

Siyasal ilişkiler

Açıklama:

Yatırımcılara, finansal analistlere ve regülatörlere (düzenleyici kurumlar) göre
itibar bir numaralı risktir.

Doğru Cevap: B

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin farklılaşma stratejilerinin bir yansıması olarak ortaya çıkan itibar reçetesinin başlıklarından biri değildir?

Şirket vizyonunun içselleştirilmesi, kurum kültürü ve değerlerinin tanımlanması

Uluslararası muhasebe standartlarının benimsenmesi ve şeffaflık yönetimi

Kurumsal sosyal sorumluluk anlayışı ve yönetiminin liderlikle başlatılması

Etik ve ahlaki değerler ile birlikte hesap verilebilirlik uygulamalarının tanımlanması, raporlanması

Çalışan mutluluğu değil, çalışan memnuniyeti ve bağlılığı çalışmalarına odaklanılması

Açıklama:

Temel kriterlerden biri, çalışan memnuniyeti ve bağlılığı değil, çalışan mutluluğu çalışmalarına odaklanılmasıdır. Halbuki seçenekte tam tersi şekilde ifade edilmiştir. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 48

İtibar ekonomisi kaç yılında ve hangi olayla başlamıştır?

2010 yılında ABD’li Kraft'ın, İngiliz Cadbury’i satın alması ile

1999 yılında Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksini açması ile

2015 yılında FİFA ve Volkswagen skandalları ile

2008 yılında Wall Street finansal krizi ile

1989 yılında Ben & Jerry'nin ilk sosyal raporlamayı üretmesi ile

Açıklama:

İtibar ekonomisi 1999 yılında dünyanın en önemli borsalarından biri olan Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksini açmasıyla başlamıştır. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 49

Etik

Sürüdürülebilirlik

Değer

Felsefe

Paydaşlık

Açıklama:

Değer
Değer; bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlar olarak tanımlanmakta olup şirketlerin politikaları, itibarları ile de çok yakından ilişkili bir kavramdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi haline dönüşmüş eylemler bütününe ne ad verilir?

Kurumsal kültür

Kurumsal tarih

Kurumsal iletişim

Kurumsal itibar

Kurumsal tasarım

Açıklama:

Kurumsal itibar
Kurumsal itibar; toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi haline dönüşmüş eylemler bütünü olarak ifade edilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 51

Bir sosyal grup veya toplumun üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlara ne ad verilir?

Felsefe

İtibar

Değer

Algı

Gerçek

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 52

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Green & Black

Bosch

Patagonia

Ben & Jerry

Enron

Açıklama:

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirket Ben & Jerry'dir..

Doğru Cevap: D

Soru 53

İtibar yönetimini bir proje değil felsefeye dönüştürmek için şirketlerin yapmaları gereken ilk iş aşağıdakilerden hangisidir?

Karar alma mekanizmalarında kurumsal değerlerin bir kontrol listesi olarak kullanılması

Şirket çalışanlarının sosyal hayatta da kurum kültürüne uymalarının sağlanması

Şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerin belirlenmesi

Politikaların iş süreçlerine yansımış olduğundan emin olunması

Değerlerin politika olarak karşılıklarının olup olmadığına bakılması

Açıklama:

İtibar yönetimini bir proje değil bir felsefeye dönüştüren şirketlerin atması gereken ilk adım şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerini belirlenmesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi elle tutulamayan değerler arasında yer alır?

Nakit para

Sahip olunan fabrika sayısı

Teknik donanım

Pazar payı

Ar-ge çalışmaları

Açıklama:

Elle tutulamayan değerler; liderlik, çalışanların kalitesi, ar-ge çalışmaları, sahip olduğu markalar, patentler ve know how, sosyal sorumluluk bilinci, etik ilkeleri vb. gibi kavramlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 55

Aşağıdaki durumlardan hangisi bir şirketin iyi bir kurumsal vatandaş olduğunu gösterir?

Sigorta ve vergi ödemelerini aksatmak

Afet bölgelerinde yardım kampanyası başlatmak

Çocuk işçi çalıştırmak

İhale alabilmek için rüşvet vermek

Erkek çalışanlara ayrıcalık tanımak

Açıklama:

İnsan haklarının ihlali, çocuk işçiler çalıştırılması, kadınlara veya farklı deri renklerine sahip olanlara yapılan ayrımcılık, sigorta ve vergilerin hakkıyla ödenmemesi için başvurulan ayak oyunları bir şirketin iyi bir kurumsal vatandaş olmasını engeller. Afet bölgelerinde yardım kampanyası başlatmak ise iyi bir kurumsal vatandaşlık örneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 56

Adil ve etik ticaret kavramının mucidi olan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Green & Black

Ben & Jerry

Bosch

Enron

Wallmart

Açıklama:

Adil ve etik ticaret kavramının mucidi olan şirket Green & Black'tir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine ne ad verilir?

Swap

Factoring

Senyoraj

Arbitraj

Know how

Açıklama:

Bir alanda sahip olunan uzmanlık bilgisine know how adı verilir.

Doğru Cevap: E

Soru 58

Günümüzde şirketlerin şirket ortakları gibi hesap vermek durumunda olduğu kesime ne ad verilir?

Komandite ortaklar

Kollektif ortaklar

Kişi ortaklığı

Sosyal ortaklar

Sermaye ortakları

Açıklama:

Geçen yüzyılda şirketlerin üretmek ve ürettiğini satmak meselesi çerçevesinde tek paydaşı tüketicilerdi. Ancak günümüzde bu kesimler adeta hissedarlar gibi şirketlerin işlevlerine katılıyorlar ve şirketler bu kesimlere ortakları gibi hesap vermek durumundalar. Bu nedenle her şirketin kendine ait bu kesimlerini tanımlarken sosyal ortaklar demeyi tercih ediyoruz.

Doğru Cevap: D

Soru 59

Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksi'nde şirketlerin hangi performans ya da performansları değerlendirilmektedir?

Yalnızca ekonomik performans

Yalnızca sosyal performans

Yalnızca sosyal ve çevresel performanslar

Yalnızca ekonomik ve çevresel performanslar

Ekonomik, sosyal ve çevresel performanslar

Açıklama:

Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksi sadece finansal göstergelerin egemen olduğu normal endeksten bağımsız, ekonomik, sosyal ve çevresel performanslar konusunda denetimden geçen şirketlerin yatırımcılarla buluştuğu bir ortamı simgeliyordu.

Doğru Cevap: E

Soru 60

Adil ve etik ticaret kavramı ne zaman başlamıştır?

2000'lerin başında

1990'ların başında

1980'lerin başında

1970'lerin başında

1960'ların başında

Açıklama:

Adil ve etik ticaret kavramı 1990'ların başında doğmuştur.

Doğru Cevap: B

Soru 61

İnanç

Tutum

Değer

Düşünce

Ahlak

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 62

Değer ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır.

Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir.

Sadece bilinci ilgilendiren yargılardır.

Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir.

Değer, normu içerir.

Açıklama:

Değerin özellikleri şöyle sıralanabilir:
1. Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır.
2. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir.
3. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır.
4. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir.
5. Değer, normu içerir. Değerlerin normlardan farkı, normlardan daha genel ve soyut bir nitelik taşımasıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin sorularından biri değildir?

İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı?

İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz?

İtibarınızı yönetme işinden kim sorumlu?

Kaç para kazanıyorsunuz?

Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetimini bir proje değil bir felsefeye dönüştüren şirketlerin atacağı adımlardan biri değildir?

Şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerini belirler. Bu değerlerin yerel ve evrensel değerlerle bütünleşik olduğunu kontrol eder.

Söz konusu değerlerin şirketin tüm politikaları içinde karşılığı olup olmadığını
kontrol eder.

İtibar yönetme politikaların iş süreçlerine yine içinde değerleri taşıyarak yansımış olduğundan emin olur.

Karar alma mekanizmalarında kurumsal değerlerini bir kontrol listesi olarak kullanır.

Kazancı ve şöhreti itibarının ana kaynağı olarak ele alır.

Açıklama:

İtibar yönetimini bir proje değil bir felsefeye dönüştüren şirketler bunun için sırasıyla şu adımları atarlar;
• Şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerini belirler. Bu değerlerin yerel ve evrensel değerlerle bütünleşik olduğunu kontrol eder.
• Söz konusu değerlerin şirketin tüm politikaları içinde karşılığı olup olmadığını
kontrol eder.
• Sonra bu politikaların iş süreçlerine yine içinde değerleri taşıyarak yansımış olduğundan emin olur.
• Karar alma mekanizmalarında kurumsal değerlerini bir kontrol listesi olarak kullanır.
• İtibar yönetiminin bir şirket felsefesi hâline dönüştürülmesindeki bir sonraki adım davranışlardır. Son aşama ise performansın ölçümlenmesi boyutudur

Doğru Cevap: E

Soru 65

Toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi hâline dönüşmüş eylemler bütününe ne ad verilir?

Kurumsal itibar

Etik değerler

Arbitraj

Senyoraj yönetimi

Kurumsal iletişim

Açıklama:

Toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi hâline dönüşmüş eylemler bütününe kurumsal itibar adı verilir.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirket aşağıdakilerden hangisidir?

Ben &Jerry

Green & Black

Patagonia

Apple

H&M

Açıklama:

Ben &Jerry; Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirkettir. 1989 yılındaki bu ilk raporlamadan bu yana her yıl sosyal, çevresel performansını kapsayan raporunu üretiyor.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi elle tutulamayan değerler arasında yer almaz?

Liderlik

Çalışanların kalitesi

Sosyal sorumluluk bilinci

Patentler ve know how

Teknik donanım

Açıklama:

Elle tutulamayan değerleri; liderlik, çalışanların kalitesi, ar-ge çalışmaları, sahip olduğu markalar, patentler ve know how, sosyal sorumluluk bilinci, etik ilkeleri vb. gibi o günlere kadar parasal bir karşılığı olduğu pek de düşünülmeyen kavramlar temsil etmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 68

Dünyanın en büyük şirketlerini belirleyen araştırmayı yapan dergi aşağıdakilerden hangisidir?

National Geographic

Fortune

Vogue

Time

The Economics

Açıklama:

Fortune dergisi 1987 yılından bu yana dünyanın en beğenilen şirketleri araştırmasını yapıyor. Yine aynı dergi çok eski yıllardan bu yana dünyanın en büyük şirketlerini belirleyen araştırmayı yapıyor.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin farklılaşma stratejileri çerçevesinde bir itibar reçetesi içerisinde yer almaz?

Çalışan mutluluğuna değil, çalışan memnuniyeti ve bağlılığına odaklanılması

Şirket vizyonunun içselleştirilmesi, kurum kültürü ve değerlerinin tanımlanması

Etik ve ahlaki değerler ile birlikte hesap verilebilirlik uygulamalarının tanımlanması, raporlanması

Uluslararası muhasebe standartlarının benimsenmesi ve şeffaflık yönetimi

Kurumsal sosyal sorumluluk anlayışı ve yönetiminin liderlikle başlatılması

Açıklama:

Şirketlerin farklılaşma stratejileri çerçevesinde bir itibar reçetesine şu başlıklarla dönüşmüştür:
• Şirket vizyonunun içselleştirilmesi, kurum kültürü ve değerlerinin tanımlanması
• Etik ve ahlaki değerler ile birlikte hesap verilebilirlik uygulamalarının tanımlanması, raporlanması
• Uluslararası muhasebe standartlarının benimsenmesi ve şeffaflık yönetimi
• Kurumsal sosyal sorumluluk anlayışı ve yönetiminin liderlikle başlatılması
• Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı değil çalışan mutluluğu çalışmalarına odaklanılması
• Müşteri memnuniyeti politikaları ve müşteri odaklılık konusunu sadece pazarlama ve satışın değil genel müdürün gündemine taşınması
• Ar-Ge ve inovasyon yetkinliğinin herkesi kapsayacak uygulama alanlarına taşınması
• Üçlü raporlama ile yetinilmemesi (Finansal, sosyal ve ekolojik çevre uygulamaları) her gün raporlama ilkesinin benimsenmesi

Doğru Cevap: A

Soru 70

"....... 1990’ların başında doğan bu kavram, yerel, yoksul ve teknolojiye erişim olanaklardan yoksun küçük üreticileri korumak için ortaya çıktı." Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

İtibar ekonomisi

Sosyal sorumluluk projesi

Adil/etik ticaret

Sürdürülebilir itibar

İtibar riskleri

Açıklama:

Hayatımıza giren bir diğer kavram Adil/Etik Ticaret. 1990’ların başında doğan bu kavram, yerel, yoksul ve teknolojiye erişim olanaklardan yoksun küçük üreticileri korumak için ortaya çıktı.

Doğru Cevap: C

Ünite 2

Soru 1

"Şirketin iş stratejisi kapsamında “kim kimdir”… Hangi özellikleri bu kişileri/grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor?" gibi sorular aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

Risk haritası çıkarmak.

Sosyal ortaklar (paydaşlar) haritası çıkarmak.

Stratejik plan yapmak.

Farklılaşma stratejisi oluşturmak.

İtibar yönetimi.

Açıklama:

İlk yapılacak işlerden biri, sosyal ortaklar (paydaşlar) haritası çıkarmak
olarak tanımlanır. Bir anlamda şirketin iş stratejisi kapsamında" “kim kimdir”… Hangi
özellikleri bu kişileri/grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor? İşimizle ilişkileri ne? Bu ilişkiler doğrudan mı, dolaylı mı bizi etkiliyor? Duyarlılıkları ne? Değerleri bizim değerlerimizden ne kadar farklı? Kritik kuruluşlar, isimler var mı?" gibi sorular sosyal ortaklar haritası çıkarmak ile ilgilidir.

Doğru Cevap: B

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklardan değildir?

Çalışanlar

Bayiler

Bireysel ve kurumsal yatırımcılar

Yetkili satıcılar

Tedarikçiler

Açıklama:

Bireysel ve kurumsal yatırımcılar kapsam içi sosyal ortaklardan değildir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 3

"Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır." Aşağıdakilerden hangisi bu grupta yer sosyal ortaklardan biridir?

Tedarikçiler

Müşteriler

Bayiler

Çalışanlar

Yetkili satıcılar

Açıklama:

Kapsam dışı sosyal ortaklar grubunda yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında bire bir etkili olanlardır. Örneğin, tüketiciler ya da müşteriler. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Medya mensupları aşağıdaki grupların hangisinde yer alır?

Kapsam içi sosyal ortaklar

Kapsam dışı sosyal ortaklar

Etkileyici sosyal ortaklar

Kurumsal sosyal ortaklar

Finansal sosyal ortaklar

Açıklama:

Bir de kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal
ortaklar olarak tanımlıyoruz. Medya mensupları bu grupta yer alır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 5

"Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme güçlerinin olmasından kaynaklanır." Cümlede bahsedilen grup aşağıdakilerden hangisidir?

Etkileyici sosyal ortaklar

Kurum içi sosyal ortaklar

Kurum dışı sosyal ortaklar

Finansal sosyal ortaklar

Toplumsal sosyal ortaklar

Açıklama:

Bir de kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal
ortaklar olarak tanımlıyoruz. Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi,
konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme
güçlerinin olmasından kaynaklanır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 6

Sosyal ortakların entegrasyonu kurgusunun omurgasını aşağıdakilerden hangisi oluşturur?

Tedarikçiler

Çalışanlar ve tüketiciler

Bayiler

Ajanslar

Adalet kurumları

Açıklama:

Sosyal ortakların entegrasyonu kurgusunun omurgasını çalışanlar ve tüketiciler oluşturur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 7

"Bu çalışmalar ile şirket yöneticileri rekabet karşısındaki uzun vadeli iş stratejilerinde
sosyal ortakların desteğini arkasına almak ister. Onların şirketten beklentilerini çalışmalarının içine dahil etmeye özen gösterir. Bu çalışmalar şirketin itibar yönetimi çalışmalarının önemli bir parçasını oluşturur." Cümlede bahsedilen çalışmalar aşağıdakilerden hangisidir?

Şirketin sosyal ortaklarda temsili

Sosyal raporlama

Risk yönetimi

Finansal planlama

Sosyal ortakların şirkette temsili

Açıklama:

Verilen cümlede bahsedilen çalışmalar sosyal ortakların şirkette temsili ile ilgilidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yapılan eylemlerden birisi değildir?

Şirket yönetimi stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda şirketin
“nasıl” temsil edilmesi ile ilgili bir karar verir.

Şirketin gönüllük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerinin ne şekilde
destekleneceği belirlenir.

Şirketin CEO’su (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstlenecektir, açıklanır.

Şirketin sosyal raporları paydaşlarla paylaşılır.

Faaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacakları tanımlanır.

Açıklama:

D seçeneğinde verilen eylem şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yapılan eylemlerden birisi değildir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi kapsam dışı sosyal ortaklardan düzenleyici kurumlara örnektir?

Müşteriler

Bakanlıklar

Tedarikçiler

Yetkili satıcılar

Sosyal toplum kuruluşları

Açıklama:

Bakanlıklar kapsam dışı sosyal ortaklardan düzenleyici kurumlara örnektir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Meslek kuruluşları ve sendikaları sivil toplum kuruluşlarından ayıran temel özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Bilimsel çalışma üretmeleri

Güven konusunda beklentiyi yükseltmeleri.

Finansal performansta etkili olmaları.

Profesyonel yapıda olmaları.

Toplumun nabzını tutmaları.

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 11

Kapsam içi ortaklıkla ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

İşin doğrudan içinde olan kesim bu grupta yer almaz.

Kapsam içi ortakların, itibar yönetimi konusunda yapılacak çalışmaları benimsemesi önemli değildir.

İşi yöneten kesim bu grupta yer almaz.

Kurum kültür ve değerlerini içselleştirmeleri konusunda kapsam içi ortaklara klavuzluk etmek, itibar yönetiminin birinci hedefleri arasındadır.

Kapsam içi ortakların birer kurum sözcüsü hâline gelmesini istenmez.

Açıklama:

İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır. İtibar yönetiminin birinci hedefi, bu konuda yapılacak çalışmaların öncelikle bu başlık altındaki kesimlerce benimsenmesini sağlamak. Onların birer kurum sözcüsü hâline gelmesini hedeflemek. Kurum kültür ve değerlerini içselleştirmeleri konusunda onları kılavuzluk etmek.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır?

Medya

Tüketiciler

Müşteriler

Sivil toplum kuruluşları

Yetkili satıcılar

Açıklama:

Çalışanlar, bayiler, yetkili satıcılar, tedarikçiler… Bunlar işin doğasındaki temel ilişkilerin dışında şirketin değerlerini toplumla paylaşırlar.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangileri kapsam içi sosyal ortaklara örnek olabilir? I. Genel müdür II. Mavi yakalı çalışanlar III. Tüketiciler

Yalnız I

I ve II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Sosyal ortaklara aile bireyleri de diyebiliriz. İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi şirketin kapsam içi sosyal ortaklarından biridir?

Şirket müdürü

Müşteriler

Medya mensupları

Sivil toplum kuruluşları

Bakanlıklar

Açıklama:

Şirket müdürü, kapsam içi sosyal ortaklardan biridir. Müşteriler ve bakanlıklar kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alır. Medya mensupları ve sivil toplum örgütleri ise etkileyici sosyal ortaklar arasında yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesimlere ne ad verilir?

Kapsam içi ortaklar

Kapsam dışı ortaklar

Etkileyici sosyal ortaklar

Hissedarlar

Müşteriler

Açıklama:

Bir de kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal ortaklar olarak tanımlıyoruz. Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme güçlerinin olmasından kaynaklanır.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Bugünkü anlamıyla sosyal ortaklar kavramı ilk kez kim tarafından kullanılmıştır?

Milton Friedman

Alfred Marshall

David Ricardo

Klaus Schwab

Adam Smith

Açıklama:

Bugünkü anlamıyla sosyal ortaklar kavramı ilk kez Klaus Schwab tarafından 1971 yılında kullanılmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yapılanlardan biri değildir?

Şirket yönetimi stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda şirketin “nasıl” temsil edilmesi ile ilgili bir karar verir.

Hangi düzeyde yöneticiler buralarda görev yapacaktır, tanımlanır.

Şirketin gönüllük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerinin ne şekilde
destekleneceği belirlenir.

Şirketin CEO’su (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstlenecektir, açıklanır.

Faaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlamaları istenmez.

Açıklama:

• Şirket yönetimi stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda şirketin
“nasıl” temsil edilmesi ile ilgili bir karar verir.
• Hangi düzeyde yöneticiler buralarda görev yapacaktır, tanımlanır.
• Şirketin gönüllük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerinin ne şekilde
destekleneceği belirlenir.
• Şirketin CEO’su (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstlenecektir, açıklanır.
• Faaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacakları tanımlanır.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Sosyal ortakların şirkette temsili ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Stratejik araştırma yapılmasına gerek yoktur.

Şirket içindeki yarışma, ödül vb. çalışmalara kurul üyesi, jüri üyesi olarak sosyal
ortakları temsilen katılımcı alınmaz.

Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi , sosyal ortakların şirkette temsili için yapılan çalışmalardan biridir.

Süreli yayınlar ile iletişimin desteklenmesine ihtiyaç yoktur.

Düzenli aralıklarla yapılan çalışmalarla ilgili onlara geri bildirimde bulunulmasına gerek yoktur.

Açıklama:

Bu kapsamda günümüzde yapılan çalışmalar ana başlıkları ile şöyledir:
• Düzenli aralıklarla stratejik araştırmaların yapılması
• Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi
• Sosyal ortaklara yönelik özel bir blog/web sayfası oluşturulması
• Süreli yayınlar ile iletişimin desteklenmesi
• Yeni lansman ve faaliyetlere yönelik toplantılara davet edilmeleri
• Çevre, insan hakları, sosyal konularla ilgili bilimsel çalışmalara onların katkılarının
talep edilmesi ve yapılan çalışmalarda bu katkılara yer verilmesi
• Şirket içindeki yarışma, ödül vb. çalışmalara kurul üyesi, jüri üyesi olarak sosyal
ortakları temsilen katılımcı alınması
• Yine düzenli aralıklarla yapılan çalışmalarla ilgili onlara geri bildirimde bulunulması

Doğru Cevap: C

Soru 19

Sosyal ortaklar ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Çalışanlar, kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır.

Tek kişi olamaz.

Müşteriler, kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alır.

Medya mensupları, etkileyici sosyal ortaklar arasında yer alır.

Kapsam içi - kapsam dışı ve etkileyici başlıklar altında yer alır.

Açıklama:

Unutulmaması gereken bir husus var; her sosyal ortak yapılanması içinde onlarca, binlerce kişiyi barındırmak zorunda değildir. Bazen bir kişi bile şirketin itibarının yönetilmesinde etkin bir rol oynayabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi etkileyici sosyal ortaklardan biri değildir?

Tedarikçiler

Sivil toplum kuruluşları

Medya mensuplari

ISendikalar

Meslek kuruluşları

Açıklama:

Kapsam içi ve dışı sosyal ortakları etkileyen bir kesim vardır. Bunları etkileyici sosyal ortaklar olarak tanımlıyoruz. ... Örneğin medya mensupları.....Bir diğer grup sivil toplum kuruluşlarıdır.... Meslek kuruluşları ve sendikalar da etkileyici sosyal ortaklar arasında yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

İtibarla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Kriz ortamlarında şirketlerin toplum ile kurdukları ilişki ve iletişim itibarlarının sınama alanıdır.

Açık ve dürüst olmamak, halkı kandırmak itibarın bir daha geri gelmemek üzere gitmesine neden olabilir.

İtibarlı olmak için mutlaka geniş halk yığınlarına ulaşmak gerekir.

Farklılaşmak, itibarımızın yönetilmesindeki etken unsurlar arasındadır.

İtibar olumlu ya da olumsuz, iyi veya kötü vardır.

Açıklama:

İtibarın yönetilmesi, daha önce de değinildiği gibi bir yaşam tarzı. İtibarın kazanılması ise ayrıntılarda gizli… Çok büyük işler yapıp büyük itibar kazanmak söz konusu değil. Zaman kaybı gibi görülen küçük ve ayrıntılı işler zamanla birikir ve itibara dönüşür.
İtibarlı olmak için mutlaka geniş halk yığınlarına ulaşmak gerekmemektedir. Yanı başımızdaki sekreter, çay-kahve hizmetlisi, sürücümüz, güvenlik görevlilerimiz nezdinde bile kurumsal itibarımızın ne şekilde yönetilmekte olduğunu anlayabiliriz. Binlerce, milyonlarca değil bir müşteri anlayışı günümüzde kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel yaklaşımlardan biridir. Bir hipermarkete girip çıkan binlerce tüketiciyi aynı anda aynı şekilde mutlu edemeyebilirsiniz. Ama her saat başı bir müşterinin memnun ve mutlu ayrıldığının güvencesinde olmak, binlercesine sahip olabileceğimizin habercisidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklardan biridir?

Tedarikçiler

Tüketiciler

Müşteriler

Regülatörler

Meslek kuruluşları

Açıklama:

İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır. Örneğin, çalışanlar, bayiler, yetkili satıcılar, tedarikçiler… Bunlar işin doğasındaki temel ilişkilerin dışında şirketin değerlerini toplumla paylaşırlar. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklardan biridir?

Meslek kuruluşları

Üniversiteler

Bayiler

Kanaat önderleri

Regülatörler

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kapsam dışı sosyal ortaklardan biridir?

Çalışanlar

Bayiler

Yetkili satıcılar

Tedarikçiler

Tüketiciler

Açıklama:

Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında bire
bir etkili olanlardır. Örneğin, tüketiciler ya da müşteriler.Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kapsam dışı sosyal ortaklardan biridir?

Regülatörler

Çalışanlar

Bayiler

Tedarikçiler

Sivil toplum kuruluşları

Açıklama:

Düzenleyici kurumlar (Regülatörler) olarak tanımlanan bakanlıklar, resmî kurumlar
ve yine resmî niteliği olan yönlendirici kuruluşlar şirketlerin ilişkilerini dikkatle yönetmeleri gereken sosyal ortakları arasındadır. Örneğin, Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurulu, Rekabet Kurulu gibi. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi etkileyici sosyal ortaklardan biri değildir?

Meslek kuruluşları ve sendikalar

Regülatörler

Üniversiteler

Medya mensuplar

Sivil toplum kuruluşları

Açıklama:

Düzenleyici kurumlar (Regülatörler) olarak tanımlanan bakanlıklar, resmî kurumlar
ve yine resmî niteliği olan yönlendirici kuruluşlar şirketlerin ilişkilerini dikkatle yönetmeleri gereken kapsam dışı sosyal ortakları arasındadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 27

Enerji Dağıtım Şirketleri Birliği, Taşımacılık Kooperatifi gibi topluluklar, hangi etkileyici paydaş grubuna örnek olarak verilebilir?

Kurumsal yatırımcılar

Sivil toplum kuruluşları

Düzenleyici kurumlar

Meslek kuruluşları ve sendikalar

Üniversiteler

Açıklama:

Meslek kuruluşları ve sendikalar da etkileyici sosyal ortaklar arasındadır. Bunları sivil
toplum kuruluşlarından ayıran temel özellik sektöre özel bir konuda bir araya gelmiş profesyonel yapıları olmasındandır. Tüm iş kollarına yayılmış sendikalara ek olarak Enerji Dağıtım Şirketleri Birliği, Taşımacılık Kooperatifi, Tekstil Makinaları Üreticileri Derneği gibi. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi etkileyici sosyal ortaklardan biridir?

Düzenleyici kurumlar

Üniversiteler

Tedarikçiler

Bireysel ve kurumsal yatırımcılar

Tüketiciler

Açıklama:

Üniversiteler, bu üniversitelerin işimizle ilgili bölümleri, meslek yüksekokulları ve
benzeri eğitim kurumları da yaptıkları bilimsel çalışmalar ve ürettikleri raporlar nedeniyle etkileyici sosyal ortaklar kısmında yer alabilir.

Doğru Cevap: B

Soru 29

"................... başlığı altında toplanan bir kesim vardır ki etkileyici sosyal ortaklar arasında önemsenmesi gereken bir gruptur. Bunlar akademisyen, iş adamı, bir siviltoplum kuruluşu yöneticisi, yazar, sanatçı gibi toplumun nabzını tutan özellikleri olan kişilerdir. Yazdıkları, çizdikleri ve söyledikleri ile kamuoyunu etkilerler." Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Yerel yönetimler

Düzenleyici kurumlar

Üniversiteler

Sivil toplum kuruluşları

Kanaat önderleri

Açıklama:

Kanaat önderleri başlığı altında toplanan bir kesim vardır ki etkileyici sosyal ortaklar arasında önemsenmesi gereken bir gruptur. Bunlar akademisyen, iş adamı, bir sivil
toplum kuruluşu yöneticisi, yazar, sanatçı gibi toplumun nabzını tutan özellikleri olan
kişilerdir. Yazdıkları, çizdikleri ve söyledikleri ile kamuoyunu etkilerler. Konferanslarda konuşurlar, gazetelerde yazı yazarlar, televizyonlarda tartışma programlarına çıkarlar, İnternet ortamını etkin kullanırlar, sosyal medya ve bloglarda dikkat çekerler. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi kapsam dışı sosyal ortaklardan biridir?

Yerel yönetimler

Medya mensupları

Yetkili satıcılar

Çalışanlar

Üniversiteler

Açıklama:

Yerel yönetimler de itibarın yönetilmesinde ilişkilerin titizlikle ele alınması gereken kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

İtibar yönetimi açısından şirketlerin ya da kurumların ilk yapması gereken iş aşağıdakilerden hangisidir?

Sosyal ortaklar (paydaşlar) haritası çıkarmak

Bir halkla ilişkileri şirketi ile çalışmak

Şirket içinde iletişim faaliyetlerini artırmak

Yönetişim açısından şirketin nerede olduğunu belirlemek

Kurumsal iletişim çalışmalarına para ayırmak

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkün.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 32

İtibar yönetiminde sosyal ortaklar (paydaşlar) ile ilişkiler oldukça önemlidir ve bu nedenle başlangıçta sosyal ortaklar haritası çıkarılmasında yarar vardır. Aşağıdaki sorulardan hangisi böyle bir haritada yer almaz?

Kim kimdir ve hangi özellikler bu kişileri ya da grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor?

Ürün ya da hizmetlerimizi nasıl pazarlayabiliriz?

Bu ortakların işimizle ilişkisi nedir?

Bu ortakların işimizle ilişkisi doğrudan mı yoksa dolaylı yoldan mı şirketi etkiliyor?

Değerleri şirketin değerleri ile ne kadar örtüşüyor?

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkün.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Kamuoyunca tanınan bir markanın mağazasına girip alış veriş yaptığınızda, oradaki çalışanların tutum ve davranışlarından, yüz ifadelerinden o şirketin itibar yönetimin nasıl olduğunu hemen anlayabilirsiniz. Burada itibar yönetimi ile ilişkili hangi kavramdan söz edilmektedir?

Çalışanların siyasi görüşü

Şirketin pazar payı

Kapsam içi sosyal ortaklardan birinin önemi

Etkileyici sosal ortakların olumsuzluğu

Kurumsal arbitraj oranının yüksekliği

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkün.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Bu sosyal ortaklara aile bireyleri de diyebiliriz. İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır. İtibar yönetiminin birinci hedefi, bu konuda yapılacak çalışmaların öncelikle bu başlık altındaki kesimlerce benimsenmesini sağlamak. Yukarıda sözü edilen ortaklara ne ad verilir?

Kapsam dışı sosyal ortaklar

Şirket ortakları

Kanaat önderleri

Kapsam içi sosyal ortaklar

Etkileyici sosyal ortaklar

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklardan biridir?

Müşteriler

Bireysel yatırımcılar

Kurumsal yatırımcılar

Halk

Tedarikçiler

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkündür.
Tedarikçiler

Doğru Cevap: E

Soru 36

Şirketin finansal performansında bire bir etkili olan sosyal ortaklara ne ad verilir?

Kurum dışı sosyal ortaklar

Üniversiteler

Kanaat önderleri

Medya

Tedarikçiler

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi kurum dışı sosyal ortaklara örnek olarak gösterilebilir?

Şirket çalışanları

Bireysel yatırımcılar

Şirket bayiileri

Tedarikçiler

Yetkili satıcılar

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 38

Kapsam içi ve kapsam dışı sosyal ortakları etkileyen kesime ne ad verilir?

Çalışanlar

Müşteriler

Etkileyici sosyal ortaklar

Tedarikçiler

Bireysel yatırımcılar

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi etkileyici sosyal ortaklardan biridir?

Tedarikçiler

Müşteriler

Bireysel yatırımcılar

Meslek kuruluşları

Düzenleyici kurumlar

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 40

Sosyal ortak (paydaş) katılımcılığının ana göstergelerinden biri olan temsil konusu iki yönlü çalışan bir mekanizmadır. Bu mekanizmanın sağladığı yarar aşağıdakilerden hangisidir?

İlişkilerin güçlenmesi

Müşteri memnuniyeti

Sosyal ortaklara iyi görünmek

Kurumsal iletişimin güçlenmesi

Gündemim takip edilmesi ve şirket ile ilgili olumsuz bir gelişmede erken uyarı sağlaması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun "kapsam dışı sosyal ortakları" arasında yer almaktadır?

Çalışanlar

Tedarikçiler

Tüketiciler

Medya mensupları

Yetkili satıcılar

Açıklama:

"Tüketiciler", bir kurumun kapsam dışı sosyal ortakları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise kapsam içi veya etkileyici sosyal ortaklar kapsamında ele alınan unsurlardır.
"C" Tüketiciler
"Tüketiciler", bir kurumun kapsam dışı sosyal ortakları arasında yer almaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise kapsam içi veya etkileyici sosyal ortaklar kapsamında ele alınan unsurlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun "kapsam içi sosyal ortakları" arasında yer almaktadır?

Yerel yönetimler

Çalışanlar

Tüketiciler

Bireysel/kurumsal yatırımcılar

Düzenleyici kurumlar

Açıklama:

"Çalışanlar", bir kurumun kapsam içi sosyal ortakları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise, kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alan unsurlardır.
"B" Çalışanlar
"Çalışanlar", bir kurumun kapsam içi sosyal ortakları arasında yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap "B" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alan unsurlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun "etkileyici sosyal ortakları" arasında yer almaktadır?

Medya mensupları

Çalışanlar

Yerel yönetimler

Tüketiciler

Tedarikçiler

Açıklama:

"Medya mensupları", bir kurumun etkileyici sosyal ortakları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise, kapsam içi ve dışı sosyal ortaklar arasında yer alan unsurlardır.
"A" Medya mensupları
"Medya mensupları", bir kurumun etkileyici sosyal ortakları arasında yer almaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, kapsam içi ve dışı sosyal ortaklar arasında yer alan unsurlardır.

Doğru Cevap: A

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi sosyal ortakların şirkette temsili için yapılan çalışmalar arasında yer almaktadır?

Şirket yönetiminin şirketin stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda nasıl temsil edileceği ile ilgili bir karar vermesi

Şirketin gönüllük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerinin ne şekilde destekleneceğinin belirlenmesi

Şirketin CEO’sunun (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstleneceğinin açıklanması

Faaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacaklarının tanımlanması

Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi

Açıklama:

Sosyal ortakların şirkette temsili için yapılan çalışmalardan biri, "seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi"dir. Diğer seçenekler ise, şirketin sosyal ortaklarda temsili için yapılan çalışmalardır.
"E" Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi
Sosyal ortakların şirkette temsili için yapılan çalışmalardan biri, seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesidir. Diğer seçenekler ise, şirketin sosyal ortaklarda temsili için yapılan çalışmalardır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi şirketin sosyal ortaklarda temsili için yapılan çalışmalar arasında yer almaktadır?

Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi

Sosyal ortaklara yönelik özel bir blog/web sayfası oluşturulması

Süreli yayınlar ile iletişimin desteklenmesi

Şirket yönetiminin şirketin stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda nasıl temsil edileceği ile ilgili bir karar vermesi

Yeni lansman ve faaliyetlere yönelik toplantılara davet edilmeleri

Açıklama:

"D" Şirket yönetiminin şirketin stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda nasıl temsil edileceği ile ilgili bir karar vermesi
Şirketin sosyal ortaklarda temsili için yapılan çalışmalardan biri, şirket yönetiminin şirketin stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda nasıl temsil edileceği ile ilgili bir karar vermesidir. Diğer seçenekler ise sosyal ortakların şirkette temsili ile ilgili yapılan çalışmalardır. Dolayısıyla cevap "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 46

Sosyal ortaklar (paydaşlar) ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Kapsam içi sosyal ortaklar, işin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimlerden oluşur.

Kapsam dışı sosyal ortaklar, ticari anlamda şirketin finansal performansında bire
bir etkili olanlardır.

Her sosyal ortak yapılanması, içinde onlarca kişiyi barındırmak zorundadır.

Etkileyici sosyal ortaklar, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme güçlerine sahiptir.

İtibar yönetimi kapsamında yapılacak ilk işlerden biri, sosyal ortaklar haritası çıkarmaktır.

Açıklama:

"C" Her sosyal ortak yapılanması, içinde onlarca kişiyi barındırmak zorundadır.
Her sosyal ortak yapılanması içinde onlarca, binlerce kişiyi barındırmak zorunda değildir. Bazen bir kişi bile şirketin itibarının yönetilmesinde etkin bir rol oynayabilir. Dolayısıyla kimi zaman tek bir kişi bile sosyal ortak olabilir. Bu nedenle "Her sosyal ortak yapılanması, içinde onlarca kişiyi barındırmak zorundadır" diyemeyiz. Cevap "c" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi "etkileyici sosyal ortaklar" kapsamında yer almaz?

Kanaat önderleri

Üniversiteler

Sivil toplum kuruluşları

Tüketiciler

Medya mensupları

Açıklama:

"D" Tüketiciler
Tüketiciler, kapsam dışı sosyal ortaklar kapsamında ele alınmaktadır. Diğer seçenekler ise etkileyici sosyal ortakları ifade etmektedir. Dolayısıyla tüketiciler etkileyici sosyal ortaklar kapsamında ele alınmamaktadır. Bu nedenle cevap ""d" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 48

Bir şirketin sosyal ortaklarının kim olduğu, özellikleri, beklentileri, şirketle olan ilişki düzeyleri vb. gibi konuları ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilen çalışmaya ne ad verilir?

Sosyal ortaklar pusulası

Sosyal ortaklar haritası

Sosyal ortaklar demosu

Sosyal ortaklar lansmanı

Sosyal ortaklar zirvesi

Açıklama:

"B" Sosyal ortaklar haritası
Sosyal ortaklar haritası, bir anlamda şirketin iş stratejisi kapsamında “kim kimdir”… Hangi özellikleri bu kişileri/grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor? İşimizle ilişkileri ne? Bu ilişkiler doğrudan mı, dolaylı mı bizi etkiliyor? Duyarlılıkları ne? Değerleri bizim değerlerimizden ne kadar farklı? Kritik kuruluşlar, isimler var mı? vb. gibi konuları ortaya koymak amacıyla yapılan bir çalışmadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "b" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 49

"Kapsam içi sosyal ortaklar" ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır.

Tüketiciler/müşteriler, kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır.

Sivil toplum kuruluşları, üniversiteler ve kanaat önderleri kapsam içi sosyal ortaklar arasındadır.

Bu grupta yer alan sosyal ortaklar, işin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimlerdir.

Bireysel ve kurumsal yatırımcılar, kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır.

Açıklama:

"D" Bu grupta yer alan sosyal ortaklar, işin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimlerdir.
Kapsam içi sosyal ortaklar, işin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimlerdir. Diğer seçenekler ise, kapsam dışı ve etkileyici sosyal ortaklarla ilgili ifadelerdir. Dolayısıyla sorunun cevabı "d" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 50

"Kapsam dışı sosyal ortaklar" ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır.

Çalışanlar, bayiler, yetkili satıcılar, tedarikçiler kapsam dışı sosyal ortaklar arasındadır.

Sivil toplum kuruluşları, üniversiteler ve kanaat önderleri kapsam dışı sosyal ortaklar arasındadır.

Medya mensupları kapsam dışı sosyal ortaklar arasındadır.

Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır.

Açıklama:

"E" Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır.
Kapsam dışı sosyal ortaklar, ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır. Diğer seçenekler ise, kapsam içi ve etkileyici sosyal ortaklarla ilgili ifadelerdir. Dolayısıyla cevap "e" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Bugünkü anlamıyla sosyal ortaklar (paydaşlar) kavramı ilk kez hangi yıl kullanılmıştır?

1969

1970

1971

1972

1973

Açıklama:

Bugünkü anlamıyla sosyal ortaklar (paydaşlar) kavramı ilk kez 1971 yılında kullanılmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 52

"İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler bu grupta yer alır" ifadesiyle anlatılmak istenilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kapsam dışı sosyal ortaklar (paydaşlar)

Kapsam içi sosyal ortaklar (paydaşlar)

Etkileyici sosyal ortaklar (paydaşlar)

Paydaş entegrasyonu

Paydaşların şirkette temsili

Açıklama:

İfadeyle anlatılmak istenilen kavram "Kapsam içi sosyal ortaklar (paydaşlar)"dır.

Doğru Cevap: B

Soru 53

"Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında bire
bir etkili olanlardır."ifadesiyle anlatılmak istenilen aşağıdakilerden hangisidir?

Etkileyici sosyal ortaklar

Kapsam içi sosyal ortaklar

Kapsam dışı sosyal ortaklar

Sosyal ortakların entegrasyonu

Sosyal ortakların temsili

Açıklama:

İfade ile anlatılmak istenilen "kapsam dışı sosyal ortaklar"dır.

Doğru Cevap: C

Soru 54

Medya mensupları, sivil toplum kuruluşları aşağıdaki kavramların hangisi içerisinde yer alır?

Sosyal ortakların temsili

Sosyal ortakların entegrasyonu

Kapsam içi sosyal ortaklar

Kapsam dışı sosyal ortaklar

Etkileyici sosyal ortaklar

Açıklama:

Medya mensupları, sivil toplum kuruluşları "Etkileyici sosyal ortaklar" içerisinde yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 55

Meslek kuruluşları ve sendikalar aşağıdaki kavramların hangisi içerisinde yer alır?

Etkileyici sosyal ortaklar

Kapsam dışı sosyal ortaklar

Kapsam içi sosyal ortaklar

Sosyal ortakların entegrasyonu

Sosyal ortakların şirkette temsili

Açıklama:

Meslek kuruluşları ve sendikalar "Etkileyici sosyal ortaklar" içerisinde yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 56

I. Akademisyen II. İş adamı III. Sivil toplum kuruluşu yöneticisi IV. Yazar V. Sanatçı Yukarıdakilerden hangileri kanaat önderleri arasında yer alır?

I ve II

II ve III

I, II ve III

I, II, III ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, II, III, IV ve V" kanaat önderleri arasında yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 57

Bono'nun AIDS ile mücadele konusunda yaptığı çalışmalar aşağıdakilerden hangisine örnektir?

Şirketin sosyal ortaklarda temsiline

Sosyal ortakların şirkette temsiline

Sosyal ortakların entegrasyonuna

Tek bir kişinin bile sosyal ortak olabileceğine

Sosyal ortakların yönetimine

Açıklama:

Bono'nun AIDS ile mücadele konusunda yaptığı çalışmalar tek bir kişinin bile sosyal ortağımız olabileceğine örnektir.

Doğru Cevap: D

Soru 58

I. Düzenli aralıklarla stratejik araştırmaların yapılması II. Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesiI II. Sosyal ortaklara yönelik özel bir blog/web sayfası oluşturulması IV. Süreli yayınlar ile iletişimin desteklenmesi Yukarıdakilerden hangisi/hangileri şirketin itibar yönetimi çalışmaları kapsamda günümüzde yapılan çalışmalara örnektir?

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" şirketin itibar yönetimi çalışmaları kapsamda günümüzde yapılan çalışmalara örnektir.

Doğru Cevap: E

Soru 59

I. Yeni lansman ve faaliyetlere yönelik toplantılara davet edilmeleri II. Çevre, insan hakları, sosyal konularla ilgili bilimsel çalışmalara onların katkılarının talep edilmesi ve yapılan çalışmalarda bu katkılara yer verilmesi III. Şirket içindeki yarışma, ödül vb. çalışmalara kurul üyesi, jüri üyesi olarak sosyalortakları temsilen katılımcı alınması IV. Düzenli aralıklarla yapılan çalışmalarla ilgili onlara geri bildirimde bulunulması Yukarıdakilerden hangileri şirketin itibar yönetimi çalışmaları kapsamda günümüzde yapılan çalışmalar arasında yer alır?

I, II ve III

I, II, III ve IV

I ve IV

II ve III

II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" şirketin itibar yönetimi çalışmaları kapsamda günümüzde yapılan çalışmalara örnektir.

Doğru Cevap: B

Soru 60

I. Şirket yönetimi stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda şirketin “nasıl” temsil edilmesi ile ilgili bir karar verir. II. Hangi düzeyde yöneticiler buralarda görev yapacaktır, tanımlanır.III. Şirketin gönüllük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerinin ne şekilde destekleneceği belirlenir. IV. Şirketin CEO’su (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstlenecektir, açıklanır. V. Faaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacakları tanımlanır. Yukarıdakilerden hangileri şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yapılan uygulamalar arasında yer alır?

I, II, III, IV ve V

I, II ve III

II ve V

III ve IV

III, IV ve V

Açıklama:

I, II, III, IV ve V şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yaptıklarındandır.

Doğru Cevap: A

Soru 61

Sosyal ortaklar kavramını ilk kez kullanan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Klaus Schwab

Adam Smith

David Ricardo

Milton Friedman

Alfred Marshall

Açıklama:

Sosyal ortaklar kavramı ilk kez Klaus Schwab tarafından kullanılmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 62

Sosyal ortaklar kavramı ilk kez kaç yılında kullanılmıştır?

1968

1971

1976

1984

1990

Açıklama:

Sosyal ortaklar kavramı ilk kez 1971 yılında kullanılmıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin, kapsam içi sosyal ortaklarla ilgili hedefini ifade etmektedir?

Kurumun sosyal medyadaki takipçisini artırmak

Doğrudan finansal durumu iyileştirmek

Kurum kültür ve değerlerini içselleştirmeleri konusunda paydaşlara yol göstermek

Kurumsal iletişimi yönetmek

Medya planı yapmak

Açıklama:

İtibar yönetiminin kapsam içi sosyal ortaklar veya paydaşlarla ilgili birincil hedefi, Kurum kültür ve değerlerini içselleştirmeleri konusunda paydaşlara yol göstermek ve onları kurumun sözcüsü haline getirmektir. Doğru ifade C seçeneğinde verilmiştir. Cevap C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi kapsam içi sosyal ortaklar (paydaşlar) arasında yer almaz?

CEO

Çalışanlar

Yetkili satıcılar

Tüketiciler

Tedarikçiler

Açıklama:

İşin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimler kapsam içi sosyal ortaklar sınıfında yer almaktadır. Tüketiciler ve müşteriler ise kapsam dışı sosyal ortaklar sınıfındadır. Cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi kapsam dışı sosyal ortaklar olarak değerlendirilebilir?

CEO

Çalışanlar

Yetkili satıcılar

Tedarikçiler

Bireysel yatırımcılar

Açıklama:

Kapsam dışı sosyal ortaklar, ticari anlamda şirketin finansal performansında bire bir etkili olanlardır. Bireysel yatırımcılar da bu grupta yer almaktadır. Cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi etkileyici sosyal ortaklardan biridir?

Medya mensupları

Tüketiciler

Müşteriler

Kurum yönetimi

Kurum çalışanları

Açıklama:

Medya mensupları, etkileyici sosyal ortaktır. Medya mensupları, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme gücüne sahiptir. Bu sebeple etkileyici sosyal ortak olarak değerlendirilmektedir. Cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi etkileyici sosyal ortaklardan biri değildir?

Medya mensupları

Kurum çalışanları

Sivil toplum kuruluşları

Meslek kuruluşları

Kanaat önderleri

Açıklama:

Medya mensupları, sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları ve kanaat önderleri; etkileyici sosyal ortaktır. Kurum çalışanları ise kurum içi sosyal ortaklardır. Cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 68

Aşağıda sosyal ortaklar (Paydaşlar) ile ilgili verilen ifadelerden hangisi doğrudur?

Meslek kuruluşları kurum içi sosyal ortaklardır.

Etkileyici sosyal ortaklar yalnızca kurum içi paydaşları etkilediği için bu ismi almıştır.

Tek bir kişi bile sosyal ortak olabilir.

Tedarikçiler kurum dışı sosyal ortaktır.

Tüketiciler kurum içi sosyal ortaktır.

Açıklama:

Etkileyici sosyal ortaklar hem kurum içi paydaşları hem de kurum dışı paydaşları etkilediği için bu ismi almıştır. Meslek kuruluşları, etkileyici sosyal ortaktır. Tedarikçiler kurum içi sosyal ortaktır. Tüketiciler, kurum dışı sosyal ortaktır. Tek bir kişi bile sosyal ortak olarak değerlendirilebilir. Sorunun cevabı C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi sosyal ortakların şirkette temsili için yapılacak çalışmalar arasında yer almaz?

Düzenli aralıklarla stratejik araştırmalar yapmak

Süreli yayınlar ile iletişimi desteklemek

Sosyal ortaklara yönelik özel bir blog/web sayfası oluşturmak

Paydaş beklentilerini göz ardı etmek

Çevre, insan hakları, sosyal konularla ilgili bilimsel çalışmalara paydaşların katkılarının talep edilmesi ve yapılan çalışmalarda bu katkılara yer vermek

Açıklama:

Kurumlar giderek daha çok paydaşların beklentilerine kurum politikalarında yer vermektedirler. Bu beklentilerin sonucu olarak kurumların itibar yönetimi çalışmalarında paydaşlara yönelik çalışmalar gerçekleştirmektedirler. Paydaş beklentilerini göz ardı etmek ise bunlar arasında yer almamaktadır. Cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yapılacak uygulamalardan biri değildir?

Şirket yönetiminin stratejik olarak hangi dernek, vakıf gibi alanlarda nasıl temsil edilmesi ile ilgili karar verilmesi

Şirketin gönüllülü çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerini ne şekilde destekleyeceğinin belirlenmesi

Şirketin CEO'sunun hangi sorumluluğu üstleneceğinin açıklanması

Faaliyetlerer katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacaklarının tanımlanması

Senyoraj oranının belirlenmesi

Açıklama:

Hem kurumun paydaşlarda temsili hem de paydaşların kurumda temsili son derece önemli bir konudur ve itibar yönetiminin önemli bir göstergesidir. Bu sebeple de kurumlar bu amaç kapsamında çeşitli çalışmalar yapmaktadırlar. Cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Ünite 3

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi 1990’ların başında geliştirilen ve bugünkü itibar araştırmalarına temel olarak alınabilen modeldir?

MORİ Modeli

İtibar Katsayısı Modeli

Reptrack

Stratejik İletişim Modeli

İtibar Yönetim Modeli

Açıklama:

Çözüm: İngiltere’de MORİ’nin 1990 ların başında geliştirdiği model bugünkü itibar çalışmalarının temeli olarak kabul edilebilmektedir. Farklı sosyal ortakların katılımcılığını esas alan modele göre paydaşlar ve şirket ilişkilerini bir üçgen tasarımı şeklinde derecelendirmektedir. Üçgenin en üstünde yer alan bağlılık ise bir itibar göstergesi olarak ifade edilmektedir. Buna göre doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

2000’lerin başında geliştirilen 2006 yılında uluslararası bağımsız araştırma şirketi GfK ile yapılan işbirliği sonucu itibar araştırmalarında en yaygın ve en kapsamlı olarak kullanılan model aşağıdakilerden hangisidir?

MORİ Modeli

İtibar Katsayısı Modeli

Reptrack

Stratejik İletişim Modeli

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli

Açıklama:

2000’lerin başında geliştirilen 2006 yılında uluslar arası bağımsız araştırma şirketi GfK ile yapılan işbirliği sonucu itibar araştırmalarında en yaygın ve en kapsamlı olarak kullanılan model RepMan İtibar Araştırmaları Modelidir. Bu neden doğru cevap E dir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın yönetilmesinde sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgilidir?

Ürün ve hizmetin kalitesi

Müşteri odaklılık ve memnuniyeti

Sosyal sorumluluk çalışmaları

Satış sonra hizmetler

Satış noktalarının kalitesi

Açıklama:

Kurumsal itibarın yönetilmesinde üç temel boyut vardır. Bunlardan birincisi pazarlama başlığı altında incelenebilir. İkincisi, kurumsal özellikler başlığı altındadır ve üçüncüsü de sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgilidir. A, B, D ve E seçenekleri pazarlama başlığı altında olanlardır ancak sosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı sosyal ve çevresel performansın sorgulanması ile ilgilidir. Dolayısıyla doğru cevap C dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Bu başlıklar altındaki hususlar birbirleri ile ilişki içindedir

Kurumsal alanda iyi bir performans gösteren şirket sosyal alanda da iyi performans göstermek zorunda değildir.

Ürün ve hizmetlere yönelik alanlarda mükemmel olan bir şirketin aynı zamanda itibarlı olacağı anlamına gelmemektedir.

Şirket hem kurumsal anlamda hem de sosyal alanda iyi bir performans göstermelidir.

Başlıklar altındaki hususlar birbirleri ile alışveriş yapmaktadır.

Açıklama:

Kurumsal itibarın yönetilmesinde bulunan pazarlama başlığı altındakiler, kurumsal özellikler başlığı altındakiler ve sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgili olarak: Bu başlıklar altındaki hususlar birbirleri ile ilişki içindedir ve birbirlerini etkilemektedir; ürün ve hizmetlere yönelik alanlarda mükemmel olan bir şirketin aynı zamanda itibarlı olacağı anlamına gelmemektedir; Şirket hem kurumsal anlamda hem de sosyal alanda iyi bir performans göstermelidir. Dolayısıyla B seçeneğindeki ifade yanlıştır. Sorunun doğru cevabı B dir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin şirketlerin kalitesini ölçtüğü 9 kriterden birisi değildir?

Yönetim kalitesi

Ürün ve hizmetlerin kalitesi

Kısa vadeli yatırım değeri

Finansal sağlamlık

Küresel pazarda etkililik

Açıklama:

Yönetim kalitesi, ürün ve hizmetlerin kalitesi, yenilikçilik, uzun vadeli yatırım değeri, finansal sağlamlık, nitelikli çalışanlara sahip olması ve yetenekli iş gücü için cazip olması, toplumsal sorumluluk, kaynakların akılcıl kullanımı ve küresel pazarda etkililik kriterleri boyutları olmaksızın Fortuna dergisinin şirketlerin kalitesini ölçmek için kullandığı kriterlerdir. Bu durumda kısa vadeli yatırım değeri bunlardan biri değildir. Dolayısıyla doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 6

İtibar araştırmalarının kurum için stratejik önem taşımasının nedeni aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Sadece mevcut durumun değerlendirilmesi söz konusudur.

Verilerin değerlendirilmesi sadece belli departmanların işine yaramaktadır.

Değerlendirmelerde öncelik ve önem sırası belirlenmemektedir.

Geleceğe yönelik önemli veriler sunarlar.

Sadece bir kez yapılırlar.

Açıklama:

Çözüm: İtibar araştırmaları, şirketler için yaşamsal önem taşıyan veriler üretmektedir, sadece mevcut durumu değil geleceğe yönelik önemli veriler sunarlar. Araştırma verilerine dayalı olarak, öncelik ve önem sıralaması değerlendirmesi beklenir. Öncelik ve önem sıralarının belirlenmesi ve verilerin konsolide edilmesi, şirketteki tüm departmanların çalışmalarına katkı sağlamaktadır. Sadece bir kez yapılmazlar. Dolayısıyla doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyona dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan birisi değildir?

Her bir aksiyonun içerik ve zaman planı olmalıdır.

Uzun sürecek aksiyonlarla ilgili ara rapor olmalıdır.

Aksiyonlar stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olmalıdır.

Her bir aksiyon birinin ve bir departmanın sorumluluğunda olmalıdır.

Bütçe gerektiren aksiyon planları hemen uygulamaya konulmalıdır.

Açıklama:

Her bir aksiyonun içerik ve zaman planı olmalıdır, Uzun sürecek aksiyonlarla ilgili ara rapor olmalıdır. Aksiyonlar stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olmalıdır. Her bir aksiyon birinin ve bir departmanın sorumluluğunda olmalıdır. Bütçe gerektiren aksiyon planlarının onayları baştan alınmalıdır. Aksiyonların her birinin gerekçesi ayrı ayrı detaylı olarak yazılmalıdır. Bu da süreç gerektirir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde şirketin itibarı ile ilgili ilk gösterge aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetim Kalitesi

Müşterilerin Kalitesi

Pazarın durumu

Rakiplerin durumu

Teknolojinin gelişimi

Açıklama:

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde Yönetim kalitesi önemli bir göstergedir. Hatta bir şirketin itibarının nasıl olduğuyla ilgili değerlendirilen ilk kriterlerden birisidir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı A dır.

Doğru Cevap: A

Soru 9

En beğenilen, en sevilen şirket olma o kuruma nasıl bir sorumluluk getirmektedir?

İtibarını koruma sorumluluğu

İtibarını devretme sorumluluğu

Daha çok maddi gelir elde etme sorumluluğu

Rakiplerinden üstün olma sorumluluğu

Bağış yapma sorumluluğu

Açıklama:

En beğenilen ve en sevilen şirketler maddi olarak ölçülemeyecek bir itibara da sahiptirler aynı zamanda. Şirketler için en sevilenler, en çok tercih edilenler arasında olmak önemli bir itibar göstergesidir. İtibar ise sürekli korunması gerekmektedir; korunmadığında, yeterince önem gösterilmediğinde aynı algı devam etmeyebilmektedir. Bu yüzden kurum, itibarını korumakla ve sürdürmekle yükümlüdür. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Kimi zaman çeşitli felaketlerden sorumlu tutulan şirketler aynı zamanda en sevilen şirketler arasında da kendine yer bulabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu tarz araştırmalarda ve bu tarz çelişkilerde dikkat edilmesi gereken hususlardan birisi değildir?

Araştırmanın örneklemi (soruların kimlere sorulduğu, halk ve yönetim gibi)

Araştırma modellerinin birbirinden farklı değerlendirme kriterleri olması

Araştırma sonuçlarının gerçeklerden ziyade algıları yansıtıyor olması

Soruların açılımı ve itibar araştırma modellerindeki kriter farklılıkları

Araştırma sorularının algılardan ziyade gerçekleri yansıtıyor olması

Açıklama:

Kimi zaman çeşitli felaketlerden sorumlu tutulan şirketler aynı zamanda en sevilen şirketler arasında da kendine yer bulabilmektedir. Bu durum bazı hususlara dikkat edilmediğinde bir çelişki gibi görünebilmektedir. Bu hususlar şöyle sıralanabilir: Araştırmanın örneklemi soruların halka mı yoksa yöneticilere mi sorulduğu konusu önem taşımaktadır. Halk ve yöneticiler bir durum karşısında aynı tavırda olmayabilirler. Araştırmanın felaketten önce mi yoksa sonra mı olması durumuna göre zamanlaması önemlidir. İtibar araştırmalarında genellikle örneklemin algıları söz konusudur. Pek çok itibar araştırma modeli vardır ve bunların değerlendirme kriterleri birbirlerinden farklıdır. Bu sebepten bu da diğer bir husustur. Dolayısıyla sorunun cevabı E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın kapsamındaki temel başlıklardan birisi değildir?

Ürün ve hizmetlerin kalitesi.

Müşteri odaklılık

Ürünün ödenen fiyata değer olması.

Şirketin tarihçesi.

Satış sonrası hizmetler.

Açıklama:

D seçeneğindeki şirketin tarihçesi azarlamanın kapsamındaki temel başlıklardan birisi değildir. Bu nedenle doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Çalışanların kalitesi, onların mutluluğu için yapılan faaliyetler, yerel halk ile ilişkiler gibi konular aşağıdaki başlıklardan hangisinin altında incelenir?

Pazarlama temel başlıkları

Sosyal ve çevresel performans

Kurumsal özellikler

Ürün ve hizmetler

Kurumsal ve sosyal alanlar

Açıklama:

Üçüncü başlığımız ise sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlardır. Örneğin; çalışanların kalitesi, onların mutluluğu için yapılan faaliyetler, yerel halk ile ilişkiler, sosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı, alınan ödüller, iklim değişikliği ve temiz/yenilenebilir enerji alanındaki yatırımlar/çalışmalar, sivil toplum kuruluşları ve sosyal ortaklarımızla olan aktif ilişkilerin yönetimi… Burada da güvenin takdir ile evlenmesi söz konusudur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Araştırma dilinde benchmark ile tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kıyaslama

Yönetim kalitesi

Çalışan markası

Tanınma

Duygusal bağlılık

Açıklama:

Kıyaslama, araştırma dilinde benchmark ile tanımlanır. Soru formunun başlangıcında deneklere en beğendikleri şirketler sorulur. Deneklerin her birinin verdiği cevap yüksek puanlı ama farklı şirketlerin beğeni ölçütü olduğundan ortaya hayali ama puanları nedeniyle kıyaslama yapılabilecek bir sonuç çıkar. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmaları kapsamında yer almaz?

Kıyaslama

Bilgi kaynakları

Rakipler

Stratejik planlama

Demografik bilgiler

Açıklama:

Stratejik planlama itibar araştırmaları kapsamında yer almaz. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

Reptrak kriterlerine göre "pazar fırsatlarını değerlendiren" başlığı aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?

Ürün ve hizmetler

Finansal performans

Vizyon-liderlik

İş yeri ortamı

Duygusal özellikler

Açıklama:

Reptrak kriterlerine göre "pazar fırsatlarını değerlendiren" başlığı vizyon-liderlik altında yer alır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin dünyanın en beğenilen şirketleri araştırmasında kullandığı kriterlerden biri değildir?

Yönetim kalitesi

Ürün ve hizmetlerin kalitesi

Uzun vadeli yatırım değeri

Finansal sağlamlık

Siyasi eğilim

Açıklama:

E seçeneğinde verilen kriter Fortune dergisinin dünyanın en beğenilen şirketleri araştırmasında kullandığı kriterlerden biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

" ________________şirketler için yaşamsal önem taşıyan stratejik veri üretirler. Bu verilerin konsolide edilmesi ve öncelik/önem başlıkları altında değerlendirilmesi şirketin tüm departmanlarının çalışmalarına katkı sağlar. " Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Yönetim kalitesi

İnovasyon raporları

Kurumsal yönetişim

İtibar araştırmaları

Sosyal raporlama

Açıklama:

Cümlede verilen boşluğa " itibar araştırmaları" getirilmelidir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Aksiyon planları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Aksiyonların her birinin ayrı ayrı gerekçesi yazılmalıdır.

Her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olmalıdır.

Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planı olmalıdır.

Eğer uzun sürecek ise aksiyonlarla ilgili ara raporlar üretilmelidir.

Büyük bütçeli projeler ortaya çıkarılmalıdır.

Açıklama:

Aksiyon planları ile ilgili E seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Aksiyon planları mutlaka büyük paraların harcanacağı projelerin ortaya çıkarılması anlamını taşımamaktadır. Bu nedenle doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde aşağıdakilerden hangisi önemli bir göstergedir?

Yönetim kalitesi

Bütçe büyüklüğü

Risk yönetimi

Sosyal raporlama

İnsan kaynakları yönetimi

Açıklama:

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde Yönetim kalitesi önemli bir göstergedir. Hatta bir şirketin itibarının nasıl olduğu ile ilgili ilk değerlendirilen kriterlerden biridir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Sürdürülebilirlik sağlaması

Marka değeri yaratılması

İnovasyon yönetimi

Sosyal sorumluluk sağlaması

Risk yönetimi

Açıklama:

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu marka değeri yaratılmasıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

İtibar araştırmaları hangi yıllarda başlamıştır?

1960'lar

1970'ler

1980'ler

1990'lar

2000'ler

Açıklama:

İtibar araştırmaları 1990’larda başlamıştır. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 22

Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Koçsim

ESOMAR

RepTrack

İtibar Katsayısı Modeli

MORİ

Açıklama:

Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli olan Koçsim’dir. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 23

I. Sosyal Güç
II. Pazarlama Gücü
III. Kurumsal Güç
IV. Kurumsal Yönetim
Yukarıdakilerden hangileri ORSA’nın geliştirdiği RepMan İtibar Modeli’nin bileşenleri arasındadır?

Yalnız I

I, II

II, III

I, II, III

I, II, III, IV

Açıklama:

ORSA’nın geliştirdiği RepMan İtibar Modeli’nin bileşenleri arasında; sosyal güç, pazarlama gücü, kurumsal güç, sosyal sorumluluk, toplum, ürün ve hizmetler, müşteri, çalışan, yatırımcı ve kurumsal yönetim bileşenleri yer alır. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Kıyaslama, araştırma dilinde ….. olarak tanımlanır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Benchmark

SWOT

Paydaş

İtibar

Brand

Açıklama:

Kıyaslama, araştırma dilinde benchmark ile tanımlanır. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 25

I. Çalışanlar
II. Müşteriler
III. Medya
IV. Tedarikçiler
Yukarıdakilerden hangileri itibar araştırmalarının doğasındaki temel sosyal ortaklardır?

Yalnız I

I, III

I, II

II, III, IV

I, II, III, IV

Açıklama:

Çalışanlar ve müşteriler itibar araştırmalarının doğasındaki temel sosyal ortaklardır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi RepTrack modelinin ana boyutlarından biri değildir?

Vizyon-Liderlik

Ürün ve Hizmetler

Finansal Performans

Şirket Binalarının Büyüklüğü

Kurumsal Vatandaşlık

Açıklama:

Reptrack modelinin ana boyutları: Vizyon-liderlik, ürün ve hizmetler, finansal performans, iş yeri ortamı, kurumsal vatandaşlık, duygusal özelliklerdir. Doğru yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi 1987 yılından beri ‘’Dünyanın En Beğenilen Şirketleri’’ araştırmasını yapmaktadır?

Financial Times

Fortune

Capital

The New York Times

Washington Post

Açıklama:

Fortune dergisi, 1987 yılından beri ‘’Dünyanın En Beğenilen Şirketleri’’ araştırmasını yapmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi ‘’En Saygın Şirketler’’ araştırmasını yapmaktadır.

Financial Times

Fortune

Capital

The New York Times

Washington Post

Açıklama:

Financial Times gazetesi ‘’En Saygın Şirketler’’ araştırmasını yapmaktadır. Doğru yanıt A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyona dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

Uzun sürecekse ara raporların üretilmesi.

Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planının olması.

Tüm aksiyonların tek bir gerekçesinin olması.

Bütçe gerektiren aksiyonların onaylarının baştan alınması.

Her bir aksiyonun mutlaka bir sahibinin olması.

Açıklama:

Aksiyonların her birinin ayrı ayrı gerekçesi yazılmalıdır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli her bir sosyal ortak için hangi sayılar arasında bir itibar skoru vermektedir?

0-10

0-20

0-30

0-50

0-100

Açıklama:

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli her bir sosyal ortak için 0-100 arası bir itibar skoru vermektedir. Doğru yanıt E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Türkiye'nin ilk itibar yönetim modeli kaç yılında oluşturulmuştur?

1945

1978

1987

1999

2010

Açıklama:

İtibarını korumak ve yönetmek en beğenilen şirket olmanın sorumluluğudur.
Yanıt D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde en önemli gösterge aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetim kalitesi

Çalışanlara ödenen maaş

Sunulan hizmetlerin düşük fiyatları

Rakip şirketin görüşleri

Yenilikçilik

Açıklama:

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde yönetim kalitesi en önemli göstergelerden biridir.
Yanıt A'dır. Yönetim kalitesidir.

Doğru Cevap: A

Soru 33

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Marka değeri yaratılması

Yüksek gelir getirmesi

Yeniliklere açık hale getirmesi

Yönetim süreçlerini kısaltması

Sorumluluğu artırması

Açıklama:

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu marka değeri yaratılmasıdır.
Yanıt A'dır. Marka değeri yaratmaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin dünyanın en beğenilen şirketlerini belirlerken, şirketlerin performanslarını ölçtüğü kriterlerden biri değildir?

Toplumsal sorumluluk

Yönetim kalitesi

Siyasi eğilim

Kaynakların akılcıl kullanımı

Yenilikçilik

Açıklama:

Pazar payında gelişme itibar araştırmaları kriterlerinden biri değildir.
Yanıt C'dir. Siyasi egilim bir kriter değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 35

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli'ne göre, bir şirketin itibar araştırması sonucunda itibar skorunun 56,4 olarak gelmesinin anlamı aşağıdakilerden hangisidir?

Kıyaslama şirket olmaya çok yakındır.

İtibarı rakipler arasında oldukça iyidir.

İtibar riski çok yüksektir.

İdeal itibar skorudur.

Üst sıralamada yer alacak itibar skorudur.

Açıklama:

Bir şirketin itibar araştırması sonucu itibar skorunun 56,4/100.0 olarak gelmesi itibar riskinin çok yüksek olduğunu gösterir.
Yanıt C'dir. İtibar riski çok yüksektir.

Doğru Cevap: C

Soru 36

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli'ne göre, bir şirketin itibar araştırması sonucunda itibar skorunun 75 olarak gelmesinin anlamı aşağıdakilerden hangisidir?

Düşük itibar düzeyi

Orta dereceli itibar düzeyi

İdeal itibar skoru

İtibar riski yüksek

Kıyaslama şirket skoru

Açıklama:

İtibar skorlarında 100 üzerinden 70-80 aralığı ideal itibar skorudur. Dolayısıyla 75 ideal bir itibar skoruna karşılık gelir.
Yanıt C'dir. İdeal itibar skorudur.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

Her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olmalıdır.

Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planı olmalıdır.

Bütçe gerektiren aksiyon planlarının onayları baştan alınmalıdır.

Aksiyonların stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olması gerekir.

Tüm aksiyonların gerekçeleri ortak olarak bir kerede yazılmalıdır.

Açıklama:

Yanıt E'dir. Aksiyon planlarından araştırma verileri çıkarılmaz aksine yer almaları gerekir.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Kurum itibarının yönetilmesinin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangileridir?

Pazarlama kapsamı-kurumsal özellikler-sosyal ve çevresel performans

Maddi değer-çalışan beğenisi-vizyon

Pazarlama değeri-misyon-vizyon

Kurumsal değer-misyon-sosyal olanaklar

Finansal güç-vizyon-performans yönetimi

Açıklama:

Kurum itibarının yönetilmesinde üç temel boyut pazarlama kapsamı-kurumsal özellikler-sosyal ve çevresel performansdır.
Yanıt A'dır. Pazarlama kapsamı-kurumsal özellikler-sosyal ve çevresel performansdır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

İtibar yönetimi sürecinde kullanılan benchmark kavramı ne anlama gelmektedir?

İtibar

Değer

Kalite

Bağlılık

Kıyaslama

Açıklama:

Yanıt E'dir. Benchmark kıyaslama anlamına gelir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

Türkiye'nin ilk itibar yönetim modeli hangisidir?

KOÇSİM

ESOMAR

MORİ

REPMAN

ORSA

Açıklama:

Türkiye'nin ilk itibar yönetim modeli KOÇSİM'dir.
Yanıt A'dır. KOÇSİMdir.

Doğru Cevap: A

Soru 41

1987 yılından beri yaptığı Dünyanın En Beğenilen Şirketler araştırması ile dokuz kriterde şirketlerin performansını ölçen dergi aşağıdakilerden hangisidir?

Capital

Harvard Business Review

Fortune

Forbes

Turkishtime

Açıklama:

Fortune dergisinin En Beğenilen Şirketler araştırması ile dokuz kriterde şirketlerin performansını sorguluyordu ve itibar araştırmalarının yaygınlaşmasına neden oldu. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 42

Barbie bebeklerin üreticisi Mattel, ürün ambalajlarında kullandığı kâğıt ürünlerini Endonezya’daki APP şirketinden temin ediyordu. 2011 yılında sivil toplum kuruluşları, ormanları sorumsuzca katletmesi nedeniyle Mattel’e bu şirketle ilişkilerini kesmeleri konusunda uyarılarda bulundular. Ancak şirket yönetimi bu uyarılara kulak asmadı ve bunun üzerine Greenpeace Mattel’in merkezinde televizyonlarda canlı yayımlanan bir eylem yaptı. Yukarıdaki örnek olayda Mattel itibarın ana metriklerinden hangisini/hangilerini göz ardı etmiştir?

Pazarlama

Ürün ve hizmetler

Kurumsal özellikler

Senyoraj

Sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar

Açıklama:

İtbarın ana metrikleri ürün ve hizmetler, kurumsal özellikler ile sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar. Bu üç başlık altında tanımlanan hususlar yaşamın içinde birbirleri ile alışveriş yaparlar. Her bir sonuç şirketin itibarına bir şeyler getirir ya da götürür. Bir diğer ifade ile birinci başlık altında tanımladığımız ürün ve hizmetlere yönelik alanlarda bir şirketin mükemmel olması onun itibarlı olacağı anlamına gelmemektedir. Kurumsal ve sosyal alanlarda da iyi performans göstermesi gerekmektedir. Sorudaki örnek olayda Mattel, sosyal etkileşimi göz ardı etmiştir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Türkiye'nin ilk itibar yönetim modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Teksa

Ortek

Sadar

Koçsim

Bekta

Açıklama:

İTürkiye'nin ilk itibar yönetim modeli Koçsim'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biridir?

Senyoraj

Arbitraj

Siyasi eğilim

Stagflasyon

Kurumsal özellikler

Açıklama:

Kurum itibarının yönetilmesinde üç temel boyut vardır: Pazarlama, kurumsal özellikler ve sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar.

Doğru Cevap: E

Soru 45

İtibar araştırmaları arasında yedi ana boyutta, 15 alt kriteri sorgulayan model aşağıdakilerden hangisidir?

RepMan İtibar Araştırması Modeli

Financial Trend

Capital Dergisi: Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri

Fortune: Dünyanın En Beğenilen Şirketleri

Financial Times: En Saygın Şirketler

Açıklama:

RepMan İtibar Araştırması Modeli ie yine yedi ana boyutta, 15 alt kriteri sorgulamaktadır. Dolayısıyla doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Araştırmalarının stratejik analizi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Tüm sosyal ortak sonuçları, her bir kriter bazında en düşük puandan en yüksek
puana göre sıralanır.

Rakip ve kıyaslama yapılan şirketin puanlarına bakılarak en düşük puan alınan kriterler bunlarla kıyaslanır.

Karşılaştırmalara göre ilk yirmi kriter şeklinde bir sonuç kaydedilir.

Hangi bilgi kaynağına sık başvurulduğu not edelir.

Sosyal ortakların bilgi kaynakları stratejik analize dahil edilir.

Açıklama:

İtibar araştırmalarının stratejik analizi ile ilgili seçeneklerde yer alan ifadelerden biri olan "Karşılaştırmalara göre ilk yirmi kriter belirlenir." yanlıştır. Çünkü karşılaştırmalardan elde edilen sonuçlar daha yalın olarak ilk üç veya ilk beş kriter altında toplanır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 47

I. İtibar araştırmalarının stratejik analizi kapsamında şirket içinde düzenli olarak yapılır. II. İnsan kaynakları, pazarlama, marka araştırmaları gibi veriler de değerlendirilir. III. Büyük paraların harcanacağı projelerin ortaya çıkarılmasıdır. IV. Mevcut politika ve süreçlerin iyileştirilmesi kapsam dışındadır. Aksiyon planları ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri yanlıştır?

I ve II

III ve IV

I, II ve III

II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Aksiyon planları mutlaka büyük paraların harcanacağı projelerin ortaya çıkarılması anlamını taşımamaktadır. Bazı politika ve süreçlerin iyileştirilmesi de aksiyondur. Örneğin araştırma sonuçlarına göre şirketin etik sistemi yeterli puanı almadıysa bir etik kurulunun oluşturulması, etik süreçlerinin tanımlanması ve bunun tüm çalışanlara duyurulması da bir aksiyondur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Günümüzde şirket hedeflerine itibar göstergeleri dâhil edilmektedir. Yıl sonlarında da bu performans değerlendirilmektedir. Performansın ne şekilde belirleneceği şirketin .... ile ilgilidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

İş stratejisi

Büyüklüğü

Hedef kitlesi

Kâr marjı

Rakipleri

Açıklama:

Performansın ne şekilde belirleneceği şirketin iş stratejisi ile ilgilidir. Örneğin kurumsal alanda faaliyet gösteren ve ürünleri pazarda tüketici ile buluşmayan bir şirket tüm sosyal ortaklar nezdindeki ortalama skoru bir hedef olarak belirleyebilir. Ama ilaç sektöründe hekim paydaşı sosyal ortaklar arasında daha önemli olduğundan bu paydaş nezdindeki skor performans hedefi olarak tanımlanabilir. Gıda sektöründe süt ve süt ürünleri üreten bir şirketin ise paydaş seçimi tüketici nezdindeki itibar puanı olabilir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi Fortune’ın listesinde ikinci sırada yer alan Wal-Mart'ın Reputation Institutelistesinde 28. sırada yer almasının olası sebeplerinden biri değildir?

Soruların farklı özelliklerdeki kişilere sorulması

Soruların açılımı

Araştırmanın farklı zaman dilimlerinde gerçekleştirilmesi

Araştırmayı yöneten kişilerin eğitim düzeyi

Araştırma sonuçlarının gerçeklerden çok algıları yansıtması

Açıklama:

Soruda verilen örnek olayın sonucunu etkileyen olası nedenler şunlardır:

Soruların farklı örneklemlere sorulması.

Sorularda yer alan boyutların ve kriterlerin farklı olması.

Araştırmanın farklı zaman dilimlerinde gerçekleştirilmesi.

Araştırma sonuçlarınıngerçeklerden çok algıları yansıtmasıdır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 50

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli, her bir sosyal ortak için 0-100 arası bir itibar skoru vermektedir. Aşağıdakilerden hangisi ideal itibar skorlarına karşılık gelen puan aralığıdır?

80-90

70-80

60-70

40-60

40-0

Açıklama:

Genel eğilimler dikkate alındığında şirketler bir araştırma sonucunda elde edilecek 0-100 arası skoru şu şekilde yorumlayabilirler:

40 Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil
40-60 İtibar riskleri çok yüksek
60-70 İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok
70-80 İdeal itibar skorları
80-90 Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor

Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 51

Dünyada bugünkü itibar araştırmalarının temeli olarak kabul edilen itibar araştırma modelini aşağıdakilerden hangisi geliştirmiştir?

MORİ

Reputation Institute RepTrack

Fortune Dergisi

Capital dergisi

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki üç temel boyuttan biri olan pazarlamanın kapsamında yer alan başlıklardan biridir?

Şirketi kimin yönettiği

Ürün ve hizmetlerin kalitesi

Çalışanların kalitesi

Sosyal sorumluluk kapsamındaki hangi faaliyetlerin gerçekleştiği

Şirketin ortakları

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 53

İtibar araştırmaları hangi yöntem, model ve kapsam da yapılırsa yapılsın temelde üç boyutta ele alınan performansı sorgulamak durumundadır. Bunlardan ilki pazarlama ile ilgili boyut; ikincisi, kurumsal özellikler ile ilgili boyut; üçüncüsü ise ........................ ile ilgili boyuttur. Yukarıdaki paragrafta yer alan boşluğu aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Reklam

Rakipler

Sosyal ve çevresel performans

Maliyet

Bütçe

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi Capital dergisinin itibar araştırmalarında kullandığı kritelerden biri değildir?

Çalışan memnuniyeti

Hizmet ve ürün kalitesi

Finansal sağlamlık

Siyasal eğilim

Müşteri memnuniyeti

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin itibar araştırmalarında kullandığı kritelerden biridir?

Dünyada en çok saygı duyulan

Kendi sektöründe dünyada en saygin olan

Kurumsal vatandaşlık

Hissedarlarına en yüksek değeri sağlayan

Finansal sağlamlık

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belitilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi genel olarak araştırmanın stratejik analizinde tercih edilen yöntemde izlenecek aşamalar arasında yer almaz?

Rakiplerin finansal sağlamlığının test edilmesi

Tüm sosyal ortak sonuçlarının her bir kriter bazında en düşük puandan en yüksek puana göre sıral

Yapilan sıralamanın yanı başına rakip ve kıyaslama yapılan şirketin puanlarına ek sütunlarda yer verilmesi

Yapılan karşılaştırmaların sonucunda “ilk üç” veya “ilk beş” kriter şeklinde bir soncun not

Sosyal ortakların bilgi kaynakları analizinin de değerlendirmeye alınması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Türkiye'nin ilk itibar yönetim modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Semtek

Koçsim

Bilnet

Teknoder

Techin

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesinde dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

Aksiyonların mutlaka stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olması

Aksiyonların her birinin ayrı ayrı gerekçesinin yazılması

Bütçe gerektiren aksiyon planlarının onayının sonradan alınması

Her bir aksiyonun mutlaka bir sahibi olması

Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planı olması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Her itibar araştırması beraberinde tartışmaları da getirir. Çünkü gerçekler değil ............ sonuç olarak karşımıza gelir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

fırsatlar

para

maliyetler

algılar

yönetim

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 60

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde ............... önemli bir göstergedir. Hatta bir şirketin itibarının nasıl olduğu ile ilgili ilk değerlendirilen kriterlerden biridir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

maliyet

kurumsal iletişim

arbitraj

Teknoloji

Yönetim kalitesi

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 61

Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli aşağıdakilerden hangisidir?

MORİ

İtibar Katsayısı Modeli

RepTrack

Koçsim

ESOMAR

Açıklama:

Koçsim Türkiye’nin ilk itibar yönetim modelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli olan Koçsim, Koç Topluluğu Stratejik İletişim Modeli, hangi yıl büyük bir çalışma ile yola çıktı?

1997

1998

1999

2000

2001

Açıklama:

Türkiye’nin ilk itibar yönetim modeli olan Koçsim, Koç Topluluğu Stratejik İletişim Modeli, 1999 yılındl büyük bir çalışma ile yola çıktı.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Fortune Dergisi kaç yılından beri dünyanın en beğenilen şirketleri araştırmasını yapmaktadır?

1964

1971

1978

1981

1987

Açıklama:

Fortune Dergisi bu araştırmayı 1987 yılından beri yapmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 64

Araştırma dilinde benchmark ile tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Belirsizlik

Kıyaslama

Öncü şirket

Soyutlaştırma

Değerlendirme

Açıklama:

Araştırma dilinde benchmark ile tanımlanan kavram "kıyaslama"dır.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi "Reputation Institute: Reptrak" araştırma modelindeki temel araştırma kategorilerinden değildir?

Vizyon-Liderlik

Ürün ve Hizmetler

Rakiplerin Zayıf Yönleri

Finansal Performans

Duygusal özellikler

Açıklama:

"Rakiplerin Zayıf Yönleri" "Reputation Institute: Reptrak" araştırma modelindeki temel araştırma kategorilerinden değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 66

I. Vizyon-Liderlik II. Ürün ve hizmetler III. Duygusal özellikler IV. Kurumsal vatandaşlık Yukarıdakilerden hangileri "Reputation Institute: Reptrak" modelindeki temel değerlendirme boyutları arasında yer alır?

I ve II

II ve III

I, II ve III

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" "Reputation Institute: Reptrak" modelindeki temel değerlendirme boyutlarındandır.

Doğru Cevap: E

Soru 67

I. Tanınma II. Yönetim kalitesi III. Ürün ve hizmet kalitesi IV. Çalışan markası V. Finansal sağlamlık Yukarıdakilerden hangileri RepMan İtibar Araştırması Modeli'nin ana boyutları arasında yer alır?

I, II ve III

II, III ve IV

III, IV ve V

I,II, III ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, II, III, IV ve V" RepMan İtibar Araştırması Modeli'nin ana boyutlarındandır.

Doğru Cevap: E

Soru 68

Fortune: Dünyanın En Beğenilen Şirketleri araştırmasında kaç kritere bakarak değerlendirme yapılır?

Açıklama:

Fortune: Dünyanın En Beğenilen Şirketleri araştırmasında 9 kritere bakarak değerlendirme yapılır

Doğru Cevap: C

Soru 69

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde aşağıdakilerden hangisi önemli bir göstergedir

Senyoraj oranı

Yönetim kalitesi

Arbitraj oranı

Maliyet

Kâr oranı

Açıklama:

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde Yönetim kalitesi önemli bir göstergedir.

Doğru Cevap: B

Soru 70

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli her bir sosyal ortak için 0-100 arası bir itibar skoru vermektedir. (RMS) Genel eğilimler dikkate alındığında şirketler bir araştırma sonucunda elde edilecek 0-100 arası skoru elde ederler. Buna göre 60-70 arası bir skor ne anlama gelmektedir?

Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil

İtibar riskleri çok yüksek

İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok

İdeal itibar skorları

Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor

Açıklama:

60-70 arası bir skor "İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok" anlamına gelmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 71

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "pazarlama" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir?

Şirketin tarihçesi

Liderlik yönetimi

İnovasyon kültürü düzeyi

Müşteri odaklılık ve memnuniyeti

Şirket ortakları

Açıklama:

Kurum itibarının yönetilmesinde üç temel boyut vardır. Bunlardan biri pazarlama, biri kurumsal özellikler, biri de sosyal ve çevresel performansla ilgilidir. Müşteri odaklılık ve memnuniyeti, kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "pazarlama"nın kapsamında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise bir diğer boyut olan "kurumsal özellikler" ile ilgilidir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "sosyal ve çevresel performans" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir?

Müşteri odaklılık ve memnuniyeti

Satış sonrası hizmetler

Sosyal sorumluluk çalışmaları

Ürün ve hizmetlerin kalitesi

Liderlik yönetimi

Açıklama:

Sosyal sorumluluk kapsamında hangi çalışmaların yapıldığı, kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "sosyal ve çevresel performans" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir. Diğer seçenekler ise, diğer boyutlar olan "pazarlama" ya da "kurumsal özellikler" ile ilgili unsurlardır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 73

Capital Dergisi "Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri" araştırmasını kaç yılında başlatmıştır?

1987

1995

1998

2000

2002

Açıklama:

Capital Dergisi'nin 2002 yılında başlattığı Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri araştırması iş dünyasını temsil eden üst düzey yöneticiler kapsamında gerçekleştirilmektedir. Araştırma 42 sektörde yer alan şirketleri baz almaktadır. Ayrıca 7 ana boyutta 20 alt kriterin sorgulandığı araştırma ise Reputation Institute’nun En İtibarlı Şirketler adını verdiği araştırmadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 74

Fortune Dergisi'nin "Dünyanın En Beğenilen Şirketleri" araştırması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Fortune Dergisi 1987 yılından beri bu araştırmayı yapmaktadır.

Araştırma, 7 ana boyutta 20 kriterde itibar performansının ölçümlemesini yapmaktadır.

İş dünyasının üst düzey yöneticileri, yatırımcılar ve finansal analistler örneklemi oluşturmaktadır

Araştırma, boyutlar olmaksızın 9 kriterde şirketlerin performansını ölçmektedir.

Araştırmanın kriterleri arasında finansal sağlamlık, toplumsal sorumluluk, yönetim kalitesi vb. gibi unsurlar yer almaktadır.

Açıklama:

7 ana boyutta 20 kriterde itibar performansının ölçümlemesini yapan araştırma, Reputation Institute’nun En İtibarlı Şirketler adını verdiği araştırmadır. Dolayısıyla "B" seçeneği Fortune Dergisi'nin araştırmasıyla ilgili doğru bir bilgi değildir. Diğer seçeneklerde ise Fortune Dergisi'nin araştırmasıyla ilgili doğru bilgilere yer verilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 75

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesinde dikkat edilecek noktalardan biri değildir?

Her bir aksiyonun sahibi mutlaka bir "kişi" olmalıdır.

Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planı olmalıdır.

Bütçe gerektiren aksiyon planlarının onayları baştan alınmalıdır.

Eğer uzun sürecek ise aksiyonlarla ilgili ara raporlar üretilmelidir.

Aksiyonların her birinin ayrı ayrı gerekçesi yazılmalıdır.

Açıklama:

İtibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan biri, her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olması gerekliliğidir. Bu bir "kişi" olabileceği gibi bir "departman" da olabilir. Ancak "A" seçeneğinde bu "sahibin" mutlaka bir "kişi" olması gerektiği ifade edilmektedir. Dolayısıyla bu doğru bir bilgi değildir. Bu nedenle sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının stratejik analizinde genel olarak tercih edilen yöntemde gerçekleştilen uygulamalardan biri değildir?

Tüm sosyal ortak sonuçlarının her bir kriter bazında “en düşük puandan en yüksek puana” göre sıralamasının yapılması

En düşük puan alınan kriterlerin rakip ve kıyaslama şirket ile karşılaştırmasının yapılması

Karşılaştırmaların sonucunda “ilk on” veya “ilk yirmi” kriter şeklinde bir sonucun bir yere not edilmesi

İyileştirmelerle ilgili stratejik kararların rakibe göre mi, kıyaslama yapılan şirket puanlarına göre mi verileceğinin değerlendirilmesi

Hangi bilgi kaynağına sık başvurulup güvenildiğinin, iletişim ve ilişki yönetiminde değerlendirilmek üzere not edilmesi

Açıklama:

Araştırmaların stratejik analizinde kullanılan yöntemde, yapılan karşılaştırmaların sonucunda “ilk üç” veya “ilk beş” kriter şeklinde bir sonucun bir yere not edilmesi söz konusudur. Ancak "C" seçeneğinde bu durum, "ilk on" veya "ilk yirmi" şeklinde ifade edilmiştir. Diğer seçenekler ise yönteme dair doğru bilgiler içermektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 77

İtibar skoru 80-90 aralığında (0-100) olan bir şirketle ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

İtibar riskleri çok yüksek

Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil

İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok

Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor

İdeal itibar skorları

Açıklama:

80 ve üzerindeki skorlara sahip şirket artık “kıyaslama” (benchmark) olarak değerlendirilir. Dolayısıyla 80-90 aralığı "Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor" olarak ifade edilmektedir. Bu nedenle sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 78

Financial Times Gazetesi'nin gerçekleştirdiği "En Saygın Şirketler" araştırması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Financial Times Gazetesi her yıl Davos’ta yapılmakta olan dünya liderleri toplantısından bir itibar göstergesi çıkarmaktadır.

Araştırma 42 sektörde yer alan şirketleri baz almaktadır.

Araştırma, 7 ana boyutta 15 alt kriteri sorgulamaktadır.

Araştırma, halk geneli paydaşında gerçekleştirilmektedir.

Araştırma, 7 ana boyutta 20 kriterde itibar performansının ölçümlemesini yapmaktadır.

Açıklama:

Financial Times gazetesi her yıl Davos’ta yapılmakta olan dünya liderleri toplantısından bir itibar göstergesi çıkarmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, farklı araştırmaların özellikleriyle ilgilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 79

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "kurumsal özellikler" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir?

Müşteri odaklılık ve memnuniyeti

Şirketin tarihçesi

Ürün ve hizmetlerin kalitesi

Satış sonrası hizmetler

Satış noktalarının kalitesi

Açıklama:

"Şirketin tarihçesi", kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "kurumsal özellikler" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir. Diğer seçeneklerde yer alan unsurlar ise, bir diğer temel boyut olan "pazarlama" kapsamında ele alınmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 80

Bir şirketin itibar skorunun 60-70 aralığında olması (0-100), genel eğilimler dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil

İtibar riskleri çok yüksek

İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok

İdeal itibar skorları

Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor

Açıklama:

Bir şirketin itibar skorunun 60-70 aralığında olması, genel eğilimler dikkate alındığında "İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok" şeklinde yorumlanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Ünite 4

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi Roger Haywood’un yönetim kurullarına 12 önemli taktik başlıklı tavsiyelerinden biri değildir?

Yönetim kurulundan birini itibardan sorumlu olarak atayın

İtibar yönetimini düzenli olarak yönetim kurulu gündemine alın

İtibar yönetimi için mantıklı boyutlarda fark yaratabilecek kaynaklar kullanın

Sadece yönetim kademesindekileri seçerken kurumun itibarını destekleyecek birilerini alın

Güncel olayları ve olası senaryoları takip edin

Açıklama:

Çözüm: A, B, C ve E seçenekleri Roger Haywood’un tavsiyelerinden biridir. Ancak D seçeneğindeki tavsiyede aslında sadece yönetim kurulundaki çalışanları alırken değil şirkete alınacak her personel için kurumun itibarını destekleyecek birilerini önermiştir. Dolayısıyla doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Bir kurumda kurumun itibarından sorumlu olan kişi kimdir?

CEO

Pazarlama Müdürü

İnsan kaynakları sorumlusu

Metin yazarı

Ulaştırma sorumlusu

Açıklama:

Çözüm: Günümüzde itibarı yönetmek liderlerin işidir. Bir şirkette lider olarak tanımlanabilecek kişi ise CEO’dur. Yapılan araştırmalara göre sarsılan güveni yenilemenin sorumluluğu %81 oranında CEO’ların üzerindedir. Bundan hareketle sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Süreçler bağlamında bakıldığında aşağıdakilerden hangisi şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarından birisi değildir?

Kurumsal değerlerin bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar.

Şirketin itibarına katkı sağlayanları onurlandıran bir sistem kurar.

Kendi bölümünün itibarını yönetmesi için bir başkasına devreder.

İtibar risklerini belirler ve bunları minimum seviyeye indirir.

Sosyal ortaklar çalışması yapar.

Açıklama:

Çözüm: A, B, D ve E seçeneklerindeki ifadeler şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarındandır. Ancak C seçeneğindeki ifade yanlıştır dolayısıyla cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Şirketlerin itibar performanslarının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için neler yapması gerektiğine dair aşağıda verilen seçeneklerden hangisi doğrudur?

Bir araştırma yapmaksızın görüşler değerlendirilir.

Bağımsız bir şirkete itibar araştırmaları bölümünde tanımlanan kapsamlı bir araştırma yaptırılır.

Sadece CEO’nun belirlediği kriterler doğrultusunda göstergeler belirlenir.

Bu durum direkt kurumsal iletişim departmanına devredilir.

Rakiplerin durumuna bakılır.

Açıklama:

Çözüm: B seçeneğinde yer alan “Bağımsız bir şirkete itibar araştırmaları bölümünde tanımlanan kapsamlı bir araştırma yaptırılır.” İfadesi şirketlerin itibar performanslarının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için yapması gerekenlerdendir. Ancak diğer seçenekler yapılması gerekenler arasında yer almamaktadır. Bu sebepten doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi şirketin misyonunun, vizyonunun ve değerlerinin yol gösterdiği kurumsal iletişimden sorumlu kişinin koordinasyonu ile oluşturulan kurul/komite veya çalışma grubunun görev ve sorumluluklarından biri değildir?

İtibar araştırmaları tasarımına katkı sağlamak

İtibar araştırması sonuçlarını şirket içinde ilgili departmanlarla paylaşmak

Sosyal medyada itibarın yönetilmesi gibi çalışmalarda aktif rol almak

Şirketin sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk stratejilerini belirlemek

Ürünün pazara dağıtımını sağlamak

Açıklama:

Çözüm: A, B, C ve D seçenklerinde belirtilen görev ve sorumluluklar, şirketin misyonunun, vizyonunun ve değerlerinin yol gösterdiği kurumsal iletişimden sorumlu koordinasyonu ile oluşturulan kurul/komite veya çalışma grubunun görev ve sorumluluklarındandır. Ancak E seçeneğindeki ürünün pazara dağıtımından pazarlama departmanı sorumludur. Bu sebeple sorunun cevabı E dir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Sürecin sahipliğini İnsan kaynakları yönetiminde 5-6 kişilik bir ekip üstlenir.
Odak grup çalışmaları yapılır.
Çalışanların mutluluğunu en çok etkileyecek durumlar belirlenir.
Odak grup çalışmasından gelen öneriler yönetime sunulur ve değerlendirilir.

Yukarıda süreçleri verilen kurum çalışanlarına yönelik çalışma, aşağıdakilerden hangisine karşılık gelmektedir.

İtibar araştırmaları

Çalışan mutluluğu ölçümlemesi

Anket çalışması

Paydaş analizi

Sosyal sorumluluk çalışması

Açıklama:

Bir kurumun itibarını gösteren önemli göstergelerden birisi de çalışanların o kurumdaki mutluluğudur. Buna yönelik çalışmalar, insan kaynakları departmanının sorumluluğunda yürümektedir. Sorunun doğru cevabı B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi itibar kaybeden şirketlerin yaptığı hatalardandır?

Şirketin itibarı bir felsefe olarak görmeyip bir proje olarak görmesi

Kurumsal itibarın sahiplenilmesi

Personel alırken kurum değerlerine uygun personellerin seçilmesi

İtibar araştırmaları sonuçlarını doğru şekilde değerlendirmesi

CEO’nun itibarı sahiplenmesi

Açıklama:

B, C, D ve E seçenekleri kurumların itibar yönetimi konusunda yaptığı doğru şeylerdendir ancak A seçeneğindeki itibar yönetimini bir felsefe olarak görmeyip bir proje olarak görmek itibar kaybeden kurumların yaptığı hatalardandır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi itibar kaybetmeyen şirketlerin doğru yaptığı uygulamalardan biridir?

İtibar yönetimi meselesini bir felsefe olarak benimsemek

Vefat ilanlarında logo kullanmak

Çalışan mutsuzluğunu görmezden gelip sadece müşterilere odaklanmak

Toplumsal sorumluluklara önem vermemek

Sadece finansal sonuçlara odaklanmak

Açıklama:

B, C, D ve E seçenekleri kurumların yaptığı hatalardan iken A seçeneği kurumun bu yolda izlediği doğru bir seçimi göstermektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 9

Vefat ilanlarında şirket logosu koymak neden riskli bir davranıştır?

Kurum hakkında etik şüphelere neden olacağı için

Kuruma yönelik olumlu bir imaj kazandıracağı için

İtibar yönetimine katkı sağlayacağı için

Çalışanlardan olumlu tepkiler alacağı için

Maddi manevi olumlu bir getirisi olacağı için

Açıklama:

Baş sağlığı ilanlarında logo kullanmak kuruma yönelik etik şüphelerin doğmasına neden olacağından logo kullanımı riskli bir harekettir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

CEO'dan sonra itibarın yönetilmesinden kim sorumludur?

Pazarlama müdürü

Ulaştırma sorumlusu

İnsan kaynakları birimi

Kurumsal iletişim sorumlusu

Personel müdürü

Açıklama:

Doğru seçenek D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdaki yargılardan hangisi ya da hangileri Roger Haywood’un Yönetim Kurullarına tavsiyelerini arasında yer alır?
I. Yönetim kurulu düzeyinde bulunan birini itibardan sorumlu olarak atayın.
II. Bu kişi ve yönetim kurulu, organizasyon içindeki her türlü şeyin itibarı destekleyip desteklemediğini kontrol etsin.
III. Stratejinizi belirlerken endüstrinizdeki ve akademik dünyadaki en iyi uzmanların görüşlerini dikkate alın.
IV. İtibar yönetimi konusunda yaptıklarınızın yeterli olup olmadığını anlamak için bağımsız uzmanların denetiminden geçin. Onlardan destek alın.

I ve II

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Yalnız IV

Açıklama:

Kurumsal itibarın yönetilmesi ile ilgili birçok reçete vardır. Bunların her biri kendi içinde doğrudur. Çünkü bunlar şirketin sahip olduğu kurum kültürü ve değerleri dikkate alınarak geliştirilir. Ama yine de genel bir çerçeve vermek gerekirse Roger Haywood’un Yönetim Kurullarına 12 önemli taktik başlıklı tavsiyelerini dinleyelim (Haywood, 2005: 78):
1. Yönetim kurulu düzeyinde bulunan birini itibardan sorumlu olarak atayın.
2. Bu kişi ve yönetim kurulu, organizasyon içindeki her türlü şeyin itibarı destekleyip desteklemediğini kontrol etsin.
3. İtibar yönetimi ile ilgili konuları düzenli olarak yönetim kurulunun gündemine alın.
4. Her bir çalışanı seçerken ve yönlendirirken kurum kültürünüze ve itibarınıza uygun bir iş yapıp yapmadığından emin olun. Çünkü her bir çalışan şirket itibarından sorumludur.
5. İtibar yönetimi için mantıklı boyutlarda fark yaratabilecek kaynaklar kullanın.
6. Güncel olayları ve olası gelecek senaryolarını iyi takip edin. İtibar yönetimi politikalarınızı bu doğrultuda oluşturun.
7. Stratejinizi belirlerken endüstrinizdeki ve akademik dünyadaki en iyi uzmanların görüşlerini dikkate alın.
8. İtibar yönetimi konusunda yaptıklarınızın yeterli olup olmadığını anlamak için bağımsız uzmanların denetiminden geçin. Onlardan destek alın.
9. Rakiplerinizin pozisyonunu ve aktivitelerini sürekli kontrol altında tutun.
10. Her türlü konu için net politikalar oluşturun.
11. Müşterilerinizi, çalışanlarınızı, hissedarlarınızı, tedarikçilerinizi, kısacası tüm paydaşlarınızı yaptığınız işler hakkında bilgilendirin.
12. Kötü haberlere hazırlıklı olun ve bu gibi durumlarda iletişime geçmek, açıklama yapmak için erken davranın.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi itibarın yönetilmesi ile ilgili süreçlerde şirket yöneticilerinin görevleri arasında değildir?

Kendi bölümünü itina ile yönetmek

Kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politikasına indirgemek

Şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurmak

Bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerin bir kontrol listesi olarak kullanılmasını sağlamak

Şirket çalışanlarının hatalarına göz yummak

Açıklama:

Sorunun cevabı, kitabın 66. sayfasında yer almaktadır. Diğer şıklar, yöneticinin görevleri arasınde yer almasına rağmen, şirket çalışanlarının hatalarına göz yummak yöneticinin görevlerinden biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi süreçler bağlamında değerlendirildiğinde şirketin yöneticilerinin görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger.

Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususlarını önemsemez.

Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar.

Yönetici, sosyal ortaklardan gelen şikâyet, öneri, temenni ve diğer bilgileri şirketin itibar yönetimi anlayışı süzgecinden geçirir ve çalışma arkadaşlarıyla bu içerikte paylaşır.

Yönetici şirkette yapılan itibar yönetimi odaklı çalışmalardan bir mesai arkadaşını
görevlendirmiş bile olsa kendini ana sorumlu hisseder.

Açıklama:

Süreçler bağlamında değerlendirdiğimizde şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında
görev ve sorumluluklarını şu açılımda değerlendirebiliriz;
• Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger.
• Yönetici bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerleri bir kontrol listesi gibi
kullanılmasını sağlar.
• Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar.
• Yönetici kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunların
minimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır.
• Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususları dikkate alır.
• Yönetici kendi bölümün itibarını “itina” ile yönetir.
• Yönetici aynen şirketin itibar yönetimi genelinde yaptığı gibi kendi “sosyal ortaklar” çalışmasını yapar ve arkadaşlarıyla nasıl bir iletişim-ilişki yönetimi yapacaklarını oluşturur.
• Yönetici kendi alanları ile ilgili diğer şirketlerin yaptıkları ve itibar yönetimi kapsamındaki çalışmaları izler ve bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşır.
• Yönetici, sosyal ortaklardan gelen şikâyet, öneri, temenni ve diğer bilgileri şirketin itibar yönetimi anlayışı süzgecinden geçirir ve çalışma arkadaşlarıyla bu içerikte paylaşır.
• Yönetici şirkette yapılan itibar yönetimi odaklı çalışmalardan bir mesai arkadaşını
görevlendirmiş bile olsa kendini ana sorumlu hisseder.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Şirketler itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için aşağıdaki yargılardan hangisi ya da hangileri yapılmalıdır? I. Şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesi, itibar kriterlerinin şirket yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir karar almalı. II. Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamalı. (Başlangıçta %35’ten düşük olmamalı) III. Bağımsız bir şirkete, itibar araştırmaları bölümünde tanımladığımız kapsamda bir araştırma yaptırılmalı.

I, II ve III

I ve III

Yalnız III

Yalnız II

II ve III

Açıklama:

Şirketler itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi
için şu çalışmaları yapmalılar:
• Şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesi, itibar kriterlerinin şirket
yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir
karar almalı.
• Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını
kapsayacağını tanımlamalı. (Başlangıçta %35’ten düşük olmamalı)
• Bağımsız bir şirkete, itibar araştırmaları bölümünde tanımladığımız kapsamda bir
araştırma yaptırılmalı.
• Bu araştırmanın sonuçları dikkate alınarak şirket yönetimi bir hedef belirlemeli: gelecek
yıl halk nezdindeki puanımızı %72.0/100 yapmak istiyoruz gibi…
• Bu noktadan itibaren şirket yönetimi, itibarın Ana Performans Göstergelerine dâhil
edilmesi ile ilgili farklı yöntemler izleyebilir:
a. Sadece itibar araştırmasının hedeflerini dikkate alır
b. İtibar araştırması ile birlikte “çalışan mutluluğu” araştırmasının sonuçları harmanlanır.
c. İtibar ve çalışan mutluluğu araştırmaları ile birlikte müşteri bağlılığı araştırmasının
sonuçlarını da dikkate alır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketteki itibar komitesinin görev ve sorumluluklurından biri değildir?

Şirketin sosyal ortaklar haritasını hazırlamak

Şirketin itibar risklerini gündeme getirmek ve çözümler üretmek

İtibar araştırması sonuçlarını şirket içinde ilgili departmanlardan gizli tutmak

Şirketin hangi sosyal ortaklarda temsil edileceğini belirlemek ve buna göre görev dağılımı yapmak; özellikle sivil toplum ve meslek kuruluşlarında görev verilen yöneticilerin raporlarını almak

Hangi sosyal ortakların şirket içinde nasıl temsil edileceğini belirlemek ve sosyal ortakların beklentilerini gündeme getirmek ve çözümler üretmek

Açıklama:

Şirketin vizyonu, misyonu ve değerleri bu oluşumun rehberi olacaktır. Kurumsal iletişimden
sorumlu yöneticinin koordinasyonu bu platformun etkin çalışmasını sağlayacaktır.
Böyle bir platformun görev ve sorumlulukları aşağıdakilerle sınırlı olmamakla birlikte
şöyledir:
• İtibar araştırmalarının tasarımına aktif katkı sağlamak
• İtibar araştırması sonuçlarını şirket içinde ilgili departmanlarla kapsamlı bir şekilde
paylaşmak
• Şirketin sosyal ortaklar haritasını hazırlamak
• Şirketin itibar risklerini gündeme getirmek ve çözümler üretmek
• Şirketin hangi sosyal ortaklarda temsil edileceğini belirlemek ve buna göre görev dağılımı
yapmak; özellikle sivil toplum ve meslek kuruluşlarında görev verilen yöneticilerin
raporlarını almak
• Hangi sosyal ortakların şirket içinde nasıl temsil edileceğini belirlemek ve sosyal ortakların
beklentilerini gündeme getirmek ve çözümler üretmek
• Şirketin sosyal medyada itibarının yönetilmesi ile ilgili çalışmalarda aktif görev almak
• Şirketin sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk stratejilerini belirlemek, bu kapsamda
geliştirilecek projelere destek vermek
• Çalışanların gönüllülük çalışmalarına aktif destek vermek
• Rakip ve kıyaslama yapılabilen şirketlerde itibar yönetimi ile ilgili çalışmaları gündeme
getirmek
• Şirket çalışanlarının itibar yönetimi ile ilgili farkındalığını artırmaya yönelik; toplantı,
sunum, seminer gibi faaliyetler düzenlemek
• Şirketin itibarını koruması, geliştirmesi ve itibar risklerinden arındırması için bir “el
kitabını” hazırlamak

Doğru Cevap: C

Soru 16

Şirketin halk nezdinde %75.0/100 şeklinde bir itibar performasın hedefi koyması ne anlam ifade eder?

Karını arttırmayı hedeflemesi

Şatış oranılarını arttırmay hedeflemesi

Motivasyonu arttırmayı hedeflemesi

Şirket hedefinin itibarlı şirketler seviyesine çıkarmayı hedeflemesi

Projelerini arttırmayı hedeflemesi

Açıklama:

Önceleri 100 birimlik performans değerlendirmelerinin 10-20 puanı itibar yönetimi
ile ilgili metriklerden gelirken günümüzde bu oran 60.0/100.0’e kadar çıkmakta. Bir diğer
ifade ile şirket yöneticileri kendilerine verilmiş finansal hedefleri başarı ile tutturabilirler.
Ancak itibarla ilgili alanlarda yeterli performans yok ise “prim de yok”. Belki bu kadar
köşeli değil ama şurası bir gerçek ki itibar yönetimi şirketleri yönetenlerin ana performans
göstergeleri arasında değerlendirilmekte. Tabii ki hangi coğrafyada, sektörde ve koşullarda
iş yaptığınız gerçeği bu yaklaşımı farklı tanımlayabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Yönetim Kurullarına 12 Önemli Taktik başlıklı tavsiyeler aşağıdakilerden hangisine aittir?

Adam Smith

John Keynes

Milton Friedman

David Ricardo

Roger Haywood

Açıklama:

Sorunun cevabı kitabın 63. sayfasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Şirketlerin vefat ilanlarında şirket logosunu kullanmamalarının nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Logonun vefat haberinde görünmesini istememeleri

Vefat eden kişinin yakınlarının bu durumu istismar edebilmesi

Etik ve ahlaki olmaması

Hukuki sorun yaşamama isteği

Kişinin sevilen biri olmaması

Açıklama:

Yakınlarının ölüm acısını paylaşmak amacıyla verilen bir ilan üzerinden kendi tanıtımını
yapmaya kalkışmak etik ve ahlâki bir sorundur. Kurumsal itibarın ise çıkış noktasıdır.
Sözün kısası; vefat ilanlarında şirket logosu kullanan şirketlerin yöneticilerinin
liderlikleri kadar temsil ettikleri şirketin itibarı da tartışılacak bir durumdur!

Doğru Cevap: C

Soru 19

Roger Haywood'a göre, bir şirketin en önemli varlığı aşağıdakilerden hangisidir?

Menkul kıymetleri

İtibarı

Gayrimenkulleri

Nakit değerleri

Fabrikesı

Açıklama:

Sorunun cevabı kitabın 65. sayfasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketteki itibar komitesinin görev ve sorumluluklarından biri değildir?

Pazar paylarını güncel olarak kontrol etmek

Çalışanların gönüllülük çalışmalarına aktif destek vermek

İtibar araştırmalarının tasarımına aktif katkı sağlamak

Şirketin itibarının korunması için bir el kitabı hazırlamak

Şirketin itibar risklerini gündeme getirmek ve çözümler üretmek

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi liderlerin görev ve sorumluluklarından birisi değildir?

Şirketin yarınlarını tanımlamak

Nitelikli insan kaynaklarını seçmek

Şirket organizasyonunda gerekli değişiklikleri yapmak

Tüm sosyal ortaklarla iletişim yönetiminin stratejik önceliklerini belirlemek

Şirket içinde siyasal bir yapı oluşturmak

Açıklama:

Bu nedenle çağdaş yönetimde liderlerin görev ve sorumluluklarını üç temel alanda tanımlamak mümkündür.
Birinci görevleri, liderliğini yaptıkları şirketin yarınlarını tanımlamak, bunun fotoğrafını çekmek ve şirketin vizyonunu belirlemektir. İkinci görevleri ise, şirketi yarınlara taşıyacak olan nitelikli insan kaynaklarını seçmek ve şirket organizasyonunda -ihtiyaç durumunda- gerekli değişiklikleri yapmaktır. Üçüncü görevleri de şirketin itibarını yönetmektir. Yani, tüm sosyal ortaklarla ilişki ve iletişim yönetiminin stratejik önceliklerini belirlemek ve bunların yaşama geçirilmesinde öncülük yapmaktır.

Doğru Cevap: E

Soru 22

Burson Marsteller'ın araştırmasına göre sarsılan güveni yenileme sorumluluğu en çok kime düşmektedir?

Departman başkanı

Yatırımcılar

CEO

Şirket sahibi

Çalışanlar

Açıklama:

Araştırmalar da bunu doğruluyor. Burson Marsteller’ın yaptığı araştırmaya göre sarsılan güveni yenilemenin sorumluluğu %81 oranında CEO’ların üzerinde…

Doğru Cevap: C

Soru 23

I. Aşırı vaatlerde bulunmak II. Çalışanları rastgele seçmek III. İtibarı pazarlama departmanına bırakmak Yukarıdakilerden hangileri Gary Davies tarafından ileri sürülen"kaçınılması gereken 3 önemli hata" arasında yer alır?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Prof. Dr. Gary Davies’in tavsiyelerine kulak vermiş olsaydık bu konuda daha farklı bir sonuç alabilirdik. Davies kaçınılması gereken 3 önemli hata başlıklı mülakatında; Aşırı vaatlerde bulunmak, çalışanlarınızı rastgele seçmek derken üçüncü hatayı itibarı pazarlama departmanına bırakmak şeklinde tanımlıyor.

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi süreçler bağlamında şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarından biri değildir?

Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger

Yönetici kendi bölümünün itibarını itina ile yönetir

Karar süreçlerinde kurumsal değerlerin bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar

Şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandırır

Yönetici itibar yönetiminde ana sorumlu olarak birini görevlendirir

Açıklama:

Süreçler bağlamında değerlendirdiğimizde şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarını şu açılımda değerlendirebiliriz;
• Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger.
• Yönetici bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerleri bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar.
• Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar.
• Yönetici kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunların minimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır.
• Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususları dikkate alır.
• Yönetici kendi bölümün itibarını “itina” ile yönetir.
• Yönetici aynen şirketin itibar yönetimi genelinde yaptığı gibi kendi “sosyal ortaklar” çalışmasını yapar ve arkadaşlarıyla nasıl bir iletişim-ilişki yönetimi yapacaklarını oluşturur.
• Yönetici kendi alanları ile ilgili diğer şirketlerin yaptıkları ve itibar yönetimi kapsamındaki çalışmaları izler ve bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşır.
• Yönetici, sosyal ortaklardan gelen şikâyet, öneri, temenni ve diğer bilgileri şirketin itibar yönetimi anlayışı süzgecinden geçirir ve çalışma arkadaşlarıyla bu içerikte paylaşır.
• Yönetici şirkette yapılan itibar yönetimi odaklı çalışmalardan bir mesai arkadaşını görevlendirmiş bile olsa kendini ana sorumlu hisseder.

Doğru Cevap: E

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin itibar işini ciddiye aldığını bilmesi gereken paydaşlardan biri değildir?

Bayiler

Tedarikçiler

Satış noktaları

Müşteriler

Hedef kitlede olmayanlar

Açıklama:

Platformda tartışılan ilke ve politikaları kimin bilmesi bizim iş sonuçlarımız için
önemlidir sorusunun yanıtı da şirketin itibarının yönetilmesinin bir parçasıdır. Çalışanlarımız ve müşterilerimiz başta olmak üzere, bayilerimiz, tedarikçilerimiz, satış noktaları ve seçilmiş basın mensupları, yazarlar ile kamu yöneticilerinin şirketin “itibar işini ciddiye aldığını bilmesi” önemlidir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetimi kapsamında oluşturulabilecek olası platformun yapabileceği çalışmalardan birisi değildir?

Şeffaflık kapsamında raporlar hazırlamak

Bilgilendirme toplantıları yapmak

Etik rapor yayınlamak

Hesap verilebilirlik kapsamında raprlar hazırlamak

Raporları sadece CEO'ya sunmak

Açıklama:

Böyle bir platform kendi içinde bazı çalışmalarının sahibi olabileceği gibi danışmanlık da yapabilir. Örneğin; şeffaflık ve hesap verilebilirlik ile ilgili üç ayda bir medya ve iş dünyası için düzenli raporlar üretilmesi veya bilgilendirme toplantıları yapılması... Etik değerler için her düzeyde çalışanın temsil edildiği bir komite oluşturulması ve altı ayda bir etik rapor yayınlanması, bu konu ile ilgili sivil toplum kuruluşlarında yöneticilerinin aktif görevler üstlenmesinin sağlanmasıdır. Bu tür çalışmalar bu platformun sahipliğinde yönetilebileceği gibi, platformun danışmanlığında şirketin farklı departmanlarının yönetiminde de olabilir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Çalışan memnuniyeti kavramının bir performans alanı olarak yeterli olmadığı anlaşılınca ortaya çıkan bir sonraki kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Çalışan istikrarı

Çalışan mutluluğu

Çalışan bağlılığı

Çalışan hakları

Çalışan özgürlükleri

Açıklama:

Çalışan memnuniyeti giderek performans alanı olarak tanımlanırken sadece memnuniyetin yetmediği gerçeği ortaya çıktı. Çünkü bulunduğu iş yerinden memnun olan bir çalışanın gözü kendisini daha fazla “memnun” edeceğini gözlemlediği başka iş yerlerinde idi. Bu durumda memnuniyetin yerini çalışan bağlılığı aldı. Terfi, prim, yüksek maaş, daha fazla yetki ve sorumlulukların memnuniyetle ilgili alanlara eklenmesiyle çalışanların bağlılıklarının temin edilebileceği varsayıldı. Ama bu uygulamalar da şirketlerin çalışan giriş-çıkış sayısını istenen düzeyde etkilemedi.

Doğru Cevap: C

Soru 28

"Yakınlarının ölüm acısını paylaşmak amacıyla verilen bir ilan üzerinden kendi tanıtımını yapmaya kalkışmak ..... ve .... bir sorundur." Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangileri sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

Mantıklı ve çarpıcı

Etik ve ahlaki

Mali ve iktisadi

Etik ve finansal

Finansal ve ahlaki

Açıklama:

Yakınlarının ölüm acısını paylaşmak amacıyla verilen bir ilan üzerinden kendi tanıtımını yapmaya kalkışmak etik ve ahlâki bir sorundur.

Doğru Cevap: B

Soru 29

1990'lı yıllarda İzmir kuş cennetini susuzluktan kurtarmak için Doğal Hayatı Koruma Vakfı ile hangi marka bir araya gelerek projeyi gerçekleştirmişlerdir?

HSBC

Tesco

Rama

Vodafone

Açıklama:

Yüzlerce kuşun göç yolundaki İzmir Kuş Cenneti su sorunu yaşamaktaydı. Green Aktif PR şirketinin Birleşmiş Milletler ödülü alan projesi Unilever’in markalarından Rama ile Doğal Hayatı Koruma Vakfı’nı İzmir Kuş Cennetini susuzluktan kurtarmak için bir araya getirdi. Can suyu adı verilen proje ile yöreye su kanalları açıldı ve bölge yeniden kuşların barınağı hâline dönüştürüldü.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi çalışan mutluluğu ile ilgili ölçümlemelerdeki süreçlerden biri değildir?

İnsan kaynaklarının koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekip üstlenmelidir

Çözüm önerilerine yönetimin de desteği alınır

Yılda bir kez çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenir

Araştırma sonuçları şirket yöneticileri ile paylaşılır

Şirket içinde, bazı departmanlara yönelik odak grup çalışmaları yapılır.

Açıklama:

Çalışan mutluluğu ile ilgili ölçümlemelerde süreçler şöyle çalışır:
• Sürecin sahipliğini İnsan Kaynaklarının koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekip üstlenmelidir.
• Şirket içinde, tüm departmanları kapsayacak şekilde odak grup çalışmaları ile çalışanlarının mutluluğunu ifade eden kriterler bulunur.
• Yöneticiler, beyaz yakalılar, mavi yakalılar ve gerek duyuluyorsa saha teşkilatı gibi geniş kadrolara sahip alt kırılımları da kapsayacak şekilde bir araştırma yapılır.
• Bu araştırmanın sonuçları şirket yöneticileri ile paylaşılır.
• Çalışanların mutluluğunu en fazla tetikleyecek konu başlıkları ile ilgili ikinci bir
odak grup çalışması gerçekleştirilir. Bu çalışmada somut olarak hangi aksiyonların alınması gerektiği konusunda çalışanların fikirleri alınır.
• Odak grup çalışmasından gelen öneriler kısa-orta ve uzun vadeli çözümler şeklinde derlenir ve yönetime sunulur.
• Çözüm önerilerine yönetimin de desteği alınır. Bu destek gereksinim duyulan bütçeyi de kapsar.
• Yılda bir kez tüm çalışanlar nezdinde çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenir.
• Bu süreç içinde yaşanacak ayrılıklarda giden çalışanların “mutsuzluk” alanları özellikle sorgulanır. Elde edilen bilgiler yapılan çalışmaların içine dâhil edilir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi genel müdürün/CEO'nun şirketin itibarı ile ilgili görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

şirketin vizyonunu belirlemek

nitelikli insan kaynaklarını seçmek

şirketin fianasal durumunu takip etmek

tüm sosyal ortaklarla iletişimin stratejik önceliklerini
belirlemek

şirket organizasyonunda gerekli değişiklikleri yapmak

Açıklama:

çağdaş yönetimde liderlerin görev ve sorumluluklarını üç temel alanda tanımlamak mümkündür. Birinci görevleri, liderliğini yaptıkları şirketin yarınlarını tanımlamak, bunun fotoğrafını çekmek ve şirketin vizyonunu belirlemektir. İkinci görevleri ise, şirketi yarınlara taşıyacak olan nitelikli insan kaynaklarını seçmek ve şirket organizasyonunda ihtiyaç durumunda- gerekli değişiklikleri yapmaktır. Üçüncü görevleri de şirketin itibarını yönetmektir. Yani, tüm sosyal ortaklarla ilişki ve iletişim yönetiminin stratejik önceliklerini belirlemek ve bunların yaşama geçirilmesinde öncülük yapmaktır.

Doğru Cevap: C

Soru 32

CEO Jeffrey L. Bleustein’in yarattığı Harley Davidson markasını ve markanın itibarını başarılı kılan en önemli noktanın aşağıdakilerden hangisi olduğu söylenebilir?

Sosyal ortaklarını birleştiren stratejisi

Kaliteye öncelik vermesi

Pazarlama stratejileri

Dijital mecrayı kullanması

Farklı örgüt yapısı

Açıklama:

CEO Jeffrey L. Bleustein, Wall Street’teki büyük borsa yatırımcılarından Kaliforniya’daki çetelere kadar geniş bir yelpazeye hizmet vermiştir. Birbiri ile belki de ömür boyu hiç bir ilişkileri olmayacak milyonlarca insanın ortak bir kültürde buluşabileceğine inanmış ve bunu Harley Davidson markasının altında gerçekleştirmiştir. Bugün H.O.G (Harley Owners Group) tüm dünyada yaşı, mesleği, ırkı, dili, dini ne olursa olsun kök salmış bir iletişim ve ilişki platformudur.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Harley Davidson efsenesini yaratan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

A. Smith

J. Bleustein

B. Linder

R. Haywood

A. Marshall

Açıklama:

Markaların markası olarak tanımlanan Harley Davidson efsanesini CEO J. Bleustein'in yarattığı söylenir.

Doğru Cevap: B

Soru 34

I. Bağımsız bir şirkete, itibar araştırmaları bölümünde tanımladığımız kapsamda bir araştırma yaptırılmalı. II. Şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesi, itibar kriterlerinin şirket yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir karar almalı. III. İtibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamalı. IV. Araştırmanın sonuçları dikkate alınarak şirket yönetimi bir hedef belirlemeli. Yukarıda bir şirketin itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için izlemesi gereken basamaklar vardır. Bu basamakların doğru sıralaması aşağıdakilerden hangisidir?

I- II- IV- III

II- III - I - IV

III- II- I - IV

IV - I - II -III

IV - II - III- I

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 35

Çalışan mutluluğu ile ilgili ölçümlemelerde süreçlerin çalışmasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Sürecin sahipliğini İnsan Kaynaklarının koordinasyonunda 30-40 kişilik bir ekip üstlenmelidir.

Şirket içinde, tüm departmanları kapsayacak şekilde odak grup çalışmaları ile çalışanlarının mutluğunu ifade eden kriterler bulunmalıdır.

Yöneticiler, beyaz yakalılar, mavi yakalılar ve gerek duyuluyorsa saha teşkilatı gibi
geniş kadrolara sahip alt kırılımları da kapsayacak şekilde bir araştırma yapılmalıdır.

Odak grup çalışmasından gelen öneriler kısa-orta ve uzun vadeli çözümler şeklinde derlenmeli ve yönetime sunulmalıdır.

Yılda bir kez tüm çalışanlar nezdinde çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenmelidir.

Açıklama:

Çalışan mutluluğu ile ilgili ölçümlemelerde sürecin sahipliğini İnsan Kaynaklarının koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekip üstlenmelidir.Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi bir şirket yöneticisinin, itibar yönetimi kapsamındaki görev ve sorumluluklarından biri degildir?

Yönetici bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerleri bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar.

Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar.

Elde edilen finansal kazancı, çalışanlara eşit olarak dağıtmak

Yönetici kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunlarınminimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır.

Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususları dikkate alır.

Açıklama:

Süreçler bağlamında değerlendirdiğimizde şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumlulukları:

Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger.

Yönetici bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerleri bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar.

Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar.

Yönetici kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunların minimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır.

Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususları dikkate alır.

Yönetici kendi bölümün itibarını “itina” ile yönetir.

Yönetici aynen şirketin itibar yönetimi genelinde yaptığı gibi kendi “sosyal ortaklar” çalışmasını yapar ve arkadaşlarıyla nasıl bir iletişim-ilişki yönetimi yapacaklarını oluşturur.

Yönetici kendi alanları ile ilgili diğer şirketlerin yaptıkları ve itibar yönetimi kapsamındaki çalışmaları izler ve bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşır.

Yönetici şirkette yapılan itibar yönetimi odaklı çalışmalardan bir mesai arkadaşını görevlendirmiş bile olsa kendini ana sorumlu hisseder.

Bunlara ek olarak sosyal ortaklardan gelen şikâyet, öneri, temenni ve diğer bilgileri şirketin itibar yönetimi anlayışı süzgecinden geçirir ve çalışma arkadaşlarıyla bu içerikte paylaşır. Bunun için de raporlama sistemine ihtiyacı vardır ve bu nedenle raporlama oldukça önemlidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin itibar krizleriyle sonuçlanan hataları arasında yer almaz?

Aşırı derecede finansal sonuçlara odaklı olmak

İtibarı bir felsefe değil bir proje olarak görmek

Etik sorunlarda itibarın değerlendirilmesini arka plana itmek

İtibarın, davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğunu içselleştirmek

Çalışanların mutsuzluğunu görmezden gelmek

Açıklama:

Günümüzde irili ufaklı birçok itibar krizini irdelediğimiz zaman şirketlerin temel hataları özellikle aşağıdaki başlıklarda yaptıkları gözlenir:
• Şirket aşırı derecede finansal sonuçlara odaklı olduğundan kararlar finansal getirisi yüksek odaklı verilir. Finansal başarılar her zaman itibar riski taşır.
• Şirket itibarı bir felsefe değil bir“proje” olarak görür. Durum böyle olunca da itibar yönetimi adı altında yapılacak işler “teknik bir proje” olarak değerlendirilir. İtibarlı olmak iddiasıyla yapılmak istenen projelerin kendisi birer itibar riskidir.
• Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili kaynak ayırmak, proje yapmak ya da sivil toplum kuruluşlarının projelerine destek olmak “itibarın yönetilmesi” şeklinde değerlendirilir. Büyük bir yanılgıdır.
• İtibarın davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğu içselleştirilmemiştir. Durum böyle olunca da bir santral görevlisinin, resepsiyonistin, satış mümessilinin, şirket dışında toplantı yapan yöneticinin aslında şirketin itibarını temsil etmekte olduğu ile ilgili bir algı yerleşmemiştir.
• Şirketin maddi olarak aleyhine olacağı görünen “etik” sorunlarda itibarın değerlendirilmesi arka plana itilir.
• Çalışanların mutsuzluğunun görmezden gelinmesine karşın onların şirket itibarını temsil ettiklerinin varsayılması büyük bir yanılgıdır.
• Bayiler, acenteler, tedarikçiler gibi kapsam içi sosyal ortakların da şirket itibarının yönetilmesinden sorumlu oldukları stratejik bir konu olarak iş gündemine alınmıyorsa bu ortaklardan kaynaklanabilecek itibar risklerini şirket üstlenmek durumunda kalır.
Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Roger Haywood’un Yönetim Kurullarına verdiği taktiklerden bazıları şöyledir; yönetim kurulu düzeyinde bulunan birini itibardan sorumlu olarak atayın, itibar yönetimi ile ilgili konuları düzenli olarak yönetim kurulunun gündemine alın. Müşterilerinizi, çalışanlarınızı, hissedarlarınızı, tedarikçilerinizi, kısacası tüm paydaşlarınızı yaptığınız işler hakkında bilgilendirin. Kötü haberlere hazırlıklı olun ve bu gibi durumlarda iletişime geçmek, açıklama yapmak için erken davranın. Yukarıda yer alan Haywood'un tavsiyeleri yöneticilere hangi konuda ipucu vermektedir?

Finansal sağlamlığın artırılması

Kurumsal reklamlar

Çalışan mutluluğuna yönelik stratejiler

Pazar payının artırılması

Kurumsal itibarın yönetilmesi

Açıklama:

Genel bir çerçevede Roger Haywood’un Yönetim Kurullarına 12 önemli taktik başlıklı tavsiyeleri şöyledir:
1. Yönetim kurulu düzeyinde bulunan birini itibardan sorumlu olarak atayın.
2. Bu kişi ve yönetim kurulu, organizasyon içindeki her türlü şeyin itibarı destekleyip
desteklemediğini kontrol etsin.
3. İtibar yönetimi ile ilgili konuları düzenli olarak yönetim kurulunun gündemine alın.
4. Her bir çalışanı seçerken ve yönlendirirken kurum kültürünüze ve itibarınıza uygun bir iş yapıp yapmadığından emin olun. Çünkü her bir çalışan şirket itibarından sorumludur.
5. İtibar yönetimi için mantıklı boyutlarda fark yaratabilecek kaynaklar kullanın.
6. Güncel olayları ve olası gelecek senaryolarını iyi takip edin. İtibar yönetimi politikalarınızı bu doğrultuda oluşturun.
7. Stratejinizi belirlerken endüstrinizdeki ve akademik dünyadaki en iyi uzmanların
görüşlerini dikkate alın.
8. İtibar yönetimi konusunda yaptıklarınızın yeterli olup olmadığını anlamak için bağımsız uzmanların denetiminden geçin. Onlardan destek alın.
9. Rakiplerinizin pozisyonunu ve aktivitelerini sürekli kontrol altında tutun.
10. Her türlü konu için net politikalar oluşturun.
11. Müşterilerinizi, çalışanlarınızı, hissedarlarınızı, tedarikçilerinizi, kısacası tüm paydaşlarınızı yaptığınız işler hakkında bilgilendirin.
12. Kötü haberlere hazırlıklı olun ve bu gibi durumlarda iletişime geçmek, açıklama yapmak için erken davranın.
Bu maddelerden her biri aslında itibar yönetimi için gereken temel süreçleri ifade etmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Yönetim Kurullarına 12 Önemli Taktik başlıklı tavsiyeler aşağıdakilerden hangisine aittir?

D. Ricardo

M. Friedman

A. Smith

R. Haywood

A. Marshall

Açıklama:

Genel bir çerçeve vermek gerekirse R. Haywood'un Yönetim Kurullarına 12 Önemli Taktik başlıklı tavsiyelirini dinleyelim.

Doğru Cevap: D

Soru 40

R. Haywodd'a göre, bir şirketin en değerli varlığı aşağıdakilerden hangisidir?

Pazar payı

Müşteri sayısı

Finansal sağlamlığı

Reklamları

İtibarı

Açıklama:

Dünyanın iletişim alanındaki en önemli gurularından biri olan R. Haywood verdiği bir mülakatta bu kvramın kimin işi olduğu konusuna değiniyor. Şöyle diyor" İtibar bir şirketin en değerli varlığı.....

Doğru Cevap: E

Soru 41

İtibar yönetimi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

İtibarı yönetmek, yalnız şirket çalışanlarının işidir.

İtibar yönetimi, bir "felsefe" değil, bir "proje" olarak görülmelidir.

Vefat ilanlarında şirket logosunu kullanan kurumlar, kamuoyunda itibar kazanırlar.

Çalışanları mutsuz olan şirketin itibarlı olma şansı yoktur.

Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili kaynak ayırmak ve proje yapmak itibarın yönetilmesi için yeterlidir.

Açıklama:

Çalışanları mutsuz olan şirketin itibarlı olma şansı yoktur. Çünkü her bir çalışan aynı zamanda şirketin itibarını temsil etmektedir. Mutlu çalışan, hem memnun hem bağlı ama hepsinden önemlisi iyi günde kötü günde çalıştığı iş yerine sahip çıkan bir çalışan konumundadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi itibar kaybeden şirketlerin yaptığı temel hatalardan biridir?

Şirket itibarını bir felsefe olarak içselleştirmek

Çalışan mutluluğunu daima dikkate almak ve ölçümlemek

Şirket liderinin/CEO'nun kurumsal itibarı yönetmesi

Vafat ilanlarında kurumun logosunu kullanmamak

Kapsam içi sosyal ortakların da (bayiler, acenteler, tedarikçiler vb.) şirket itibarının yönetilmesinden sorumlu olduklarının stratejik bir konu olarak iş gündemine alınmaması

Açıklama:

İtibar kaybeden şirketlerin temel hatalarından biri; bayiler, acenteler, tedarikçiler gibi kapsam içi sosyal ortakların da şirket itibarının yönetilmesinden sorumlu olduklarının stratejik bir konu olarak iş gündemine alınmamasıdır. Bu gibi durumlarda, ortaklardan kaynaklanabilecek itibar risklerini şirket üstlenmek durumunda kalır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise hata değil, doğru yaklaşımlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 43

Şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamındaki görev ve sorumlulukları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Yönetici, şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar.

Yönetici, kendi alanları ile ilgili diğer şirketlerin yaptıklarını ve itibar yönetimi kapsamındaki çalışmaları izler, ancak bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşmaz.

Yönetici, sosyal ortaklardan gelen şikayet, öneri, temenni ve diğer bilgileri şirketin itibar yönetimi anlayışı süzgecinden geçirir ve çalışma arkadaşlarıyla bu içerikte paylaşır.

Yönetici, kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunların
minimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır.

Yönetici, bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerlerin bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar.

Açıklama:

Yönetici, kendi alanları ile ilgili diğer şirketlerin yaptıklarını ve itibar yönetimi kapsamındaki çalışmaları izler ve bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşır. Dolayısıyla "bunları çalışma arkadaşlarıyla paylaşmaz" demek doğru değildir. Bu nedenle sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Bir şirketin itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin başlangıçta ne kadarını kapsaması gerektiği ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Başlangıçta (yüzde otuzbeş)%35'ten düşük olmamalıdır.

Başlangıçta (yüzde on)%10'u geçmemelidir.

Başlangıçta maksimum (yüzde yirmi)%20'sini kapsamalıdır.

Başlangıçta (yüzde yüz)%100 olmalıdır.

Başlangıçta (yüzde elli)%50'inin altına inmemelidir.

Açıklama:

Şirketlerin itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için birtakım çalışmalar yapmaları gerekmektedir. Bunlardan biri şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesinin, itibar kriterlerinin şirket yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir
karar almasıdır. Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamalıdır. Bu oran başlangıçta %35’ten düşük olmamalıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 45

Şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir komite/kurul/çalışma grubunun sahip olması gereken özelliklerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Çalışmalar için komite ve kurul oluşturulurken katılımcıların hiyerarşik yapıdan bağımsız temsili önem taşımaktadır.

Şirketin vizyonu, misyonu ve değerleri bu oluşumun rehberi olacaktır.

Kurumsal iletişimden sorumlu yöneticinin koordinasyonu bu platformun etkin çalışmasını sağlayacaktır.

Bu platformda her bir departmanı temsil edecek kişilerin günlük iş sıfatlarıyla(müdür, şef, genel müdür yardımcısı vb.) toplantılara katılımı sağlanmalıdır.

Platformun gündeminde zaman zaman, itibarını iyi yöneten şirketlerin uygulamalarından örneklerin bulunması, kıyaslamaların yapılması performansın
artırılması açısından önem taşımaktadır.

Açıklama:

İtibar yönetim süreçleri kapsamında şirket içerisinde oluşturulacak bir çalışma platformunda her departmandan bir kişinin katılımı sağlanarak bu komitenin başkan hariç rütbesiz temsilinin sağlanması; yani, herkesin günlük iş sıfatlarından (müdür, şef, genel müdür yardımcısı vb.) arındırılmış şekilde toplantılara katılması önerilmektedir. "D" seçeneği ise bunun tam tersini söylemektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D"dir.

Doğru Cevap: D

Soru 46

Bir şirkette kurumsal iletişim ve itibar yönetimi açısından liderin görevi nedir?

İtibarı yönetmek

Şirketin yarınlarını tanımlamak

Nitelikli insan kaynağını bulmak

Şirket organizasyonunda gerekli düzenlemeleri yapmak

Yönetişim

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını ilgili sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın yönetilmesi konusunda Roger Haywood’un yönetim kurullarına 12 önemli taktik başlıklı tavsiyelerinden biri değildir?

Yönetim kurulu düzeyinde bulunan birinin itibardan sorumlu olarak atanması

Ürün satışlarının ve pazar payının artırılması

İtibar yönetimi ile ilgili konuların düzenli olarak yönetim kurulunun gündemine alınması.

İtibar yönetimi için mantıklı boyutlarda fark yaratabilecek kaynakların kullanılması

Stratejiyi belirlerken endüstrinizdeki ve akademik dünyadaki en iyi uzmanların görüşlerinin dikkate alınması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi Prof. Dr. Gary Davies'e göre itibar yönetimi konusunda yapılabilecek en büyük hatalardan biridir?

Arbitraj oranını artırmak

Senyoraj oranını düşürmek

İtibarı pazarlama bölümüne bırakmak

Yönetişim

Çalışanların mutluluğunu sağlamak

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Kurumsal itibarın yönetimi, şirketin .......................... yönetimidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Bugünün gündeminin

Fiyatlandırmasının

Pazarlamasının

Yarının gündeminin

Finansının

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Yönetim Kurullarına 12 Önemli Taktik başlıklı tavsiyeler aşağıdakilerden hangisine aittir?

M. Friedman

A. Smith

A. Marshall

D. Ricardo

R. Haywood

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi süreçler bağlamında değerlendirdiğimizde şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumluluklarından biri değildir?

Kendi biriminin şirketin pazar payının artışındaki katkısını belirlemek

Kurumsal değerleri kendi bölümünün iş politikasına ve süreçlerine indirgemek

Kendi bölümünü itibarını itina ile yönetmek

Şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurmak

Kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirlemek

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 52

Şirketlerde yöneticilerin performansları onlara verilen finansal hedeflerin elde edilmesine paralel tanımlanırdı. Yıllık satış hedefleri, adet veya finansal veri biçiminde yeni yıla girerken şirket tarafından belirlenir ve yöneticilerin bu hedefi yakalamaları halinde onlara prim olarak geri dönerdi. Hâlâ günümüzde yaygın olarak kullanılmakta olan bu iş modeli aslında ...................... şirket gündemlerine girmesiyle değişmeye başladı. Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

İtibar yönetiminin

Kurumsal iletişim yönetiminin

Pazarlama yönetiminin

İletişim yönetiminin

Optimizasyonun

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 53

.......................mutsuz olan şirketin itibarlı olma şansı yoktur. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Sosyal ortakları

Hissedarları

Çalışanları

Etkileyici ortakları

Lideri

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 54

Günümüzde irili ufaklı birçok itibar krizini irdelendiğinde aşağıdakilerden hangisi şirketlerin temel hatalarından biri değildir?

Şirketin, aşırı derecede finansal sonuçlara odaklı olması

Şirketin, itibarı bir felsefe değil bir “proje” olarak görmesi

Şirketin, çalışanların mutluluğunu görmezden gelmesi

İtibarın davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğunun içselleştirilmemesi

Şirketin, maddi olarak aleyhine olacağı görünen etik sorunlarda, itibarı ön planda tutması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir platformun (komite/kurul/çalışma grubunun) görev ve sorumlulukları arasında yer alır?

Şirketin vizyonunu belirlemek

Nitelikli insan kaynaklarını seçmek

Şirketin pazar payını artırmak

Şirketin finansal sağlamlığını artırmak

Şirket çalışanlarının itibar yönetimi ile ilgili farkındalığını artırmaya yönelik toplantı, sunum, seminer gibi faaliyetler düzenlemek

Açıklama:

"Şirket çalışanlarının itibar yönetimi ile ilgili farkındalığını artırmaya yönelik toplantı, sunum, seminer gibi faaliyetler düzenlemek", şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir platformun (komite/kurul/çalışma grubunun) görev ve sorumlulukları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise, genel müdür/CEO'nun görev ve sorumluluklarını ifade etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 56

Çalışan mutluluğu ile ilgili ölçümlemelerdeki süreç ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Sürecin sahipliğini AR-GE biriminin koordinasyonunda 10-15 kişilik bir ekip üstlenmelidir.

Sadece yöneticiler ve beyaz yakalıları kapsayacak şekilde bir araştırma yapılır.

Odak grup çalışmasından gelen öneriler sadece kısa vadeli çözümler şeklinde derlenir.

Çözüm önerilerine yönetimin de desteği alınır, ancak bu destek gereksinim duyulan bütçeyi kapsamaz.

Yılda bir kez tüm çalışanlar nezdinde "çalışan mutluluğu" ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenir.

Açıklama:

Sürecin sahipliğini AR-GE biriminin koordinasyonunda 10-15 kişilik bir ekip değil, İnsan Kaynakları biriminin koordinasyonunda 5-7 kişilik bir ekip üstlenmelidir.
Sadece yöneticiler ve beyaz yakalıları kapsayacak şekilde değil, yöneticiler, beyaz yakalılar, mavi yakalılar ve gerek duyuluyorsa saha teşkilatı gibi geniş kadrolara sahip alt kırılımları da kapsayacak şekilde bir araştırma yapılır.
Odak grup çalışmasından gelen öneriler sadece kısa vadeli çözümler şeklinde değil, kısa-orta ve uzun vadeli çözümler şeklinde derlenir.
Çözüm önerilerine yönetimin de desteği alınır ve bu destek gereksinim duyulan bütçeyi de kapsar.
Dolayısıyla bu seçenekler tam olarak doğru bilgileri içermemektedir. Sorunun cevabı ise "E" seçeneğidir: "Yılda bir kez tüm çalışanlar nezdinde çalışan mutluluğu ile ilgili çalışmalardan duyulan memnuniyet ölçümlenir."

Doğru Cevap: E

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir platformun (komite/kurul/çalışma grubunun) görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

İtibar araştırmalarının tasarımına aktif katkı sağlamak

Şirketin sosyal ortaklar haritasını hazırlamak

Şirketin vizyonunu belirlemek

Çalışanların gönüllülük çalışmalarına aktif destek vermek

Şirketin sosyal medyada itibarının yönetilmesi ile ilgili çalışmalarda aktif görev almak

Açıklama:

Şirketin vizyonunu belirlemek, liderlerin (genel müdür/CEO) görev ve sorumlulukları arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 58

Vefat ilanlarında şirket logosu kullanmak şirketleri hangi yönden olumsuz etkileyebilmektedir?

Ekonomik yönden

İtibar yönünden

Rekabet yönünden

Araştırma yönünden

Personel yönünden

Açıklama:

Vefat ilanlarında şirket logosunu kullananlar kamuoyunda itibar kaybına uğramaktadır. Yakınlarının ölüm acısını paylaşmak amacıyla verilen bir ilan üzerinden kendi tanıtımını yapmaya kalkışmak etik ve ahlaki bir sorundur. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetim süreçlerinde şirketlerin genel müdür/CEO'larının görev ve sorumlulukları arasında yer alır?

Şirketin pazar payını artırmak

Şirketin reklam maliyetlerini azaltmak

Şirketin finansal dengesini sağlamak

Kendi bölümünden kaynaklanacak itibar risklerini belirlemek

Çalışanların maaşını artırmak

Açıklama:

Liderliğini yaptıkları şirketin yarınlarını tanımlamak, bunun fotoğrafını çekmek ve şirketin vizyonunu belirlemek, şirketlerin genel müdür/CEO'larının görev ve sorumlulukları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise itibar çalışmaları kapsamında oluşturulacak bir komite/kurul/çalışma grubunun görev ve sorumluluklarını ifade etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.
Yönetici, kendi bölümünden kaynaklanan itibar risklerini belirler ve bunların minimize edilmesi ile ilgili önlemler alır.

Doğru Cevap: D

Soru 60

I. Şirketin yarınlarını tanımlamak II. Şirketin döviz hesaplarını takip etmek III. Şirketi yarınlara taşıyacak olan nitelikli insan kaynaklarını seçmek IV. Şirketin itibarını yönetmek Yukarılardan hangileri çağdaş yönetimde liderlerin görev ve sorumlulukları arasında yer alır?

I ve II

II ve III

I, II, III

I, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, III ve IV" çağdaş yönetimde liderlerin görev ve sorumlulukları arasında tanımlanmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 61

İtibarı iyi olan CEO’ların temsil ettikleri şirketin pazar değerine katkısı yüzde kaç olarak ortaya çıkmaktadır?

%24

%34

%44

%54

%64

Açıklama:

İtibarı iyi olan CEO’ların temsil ettikleri şirketin pazar değerine katkısı ise %44 olarak ortaya çıkıyor

Doğru Cevap: C

Soru 62

Markaların markası olarak tanımlanan Harley Davidson efsanesini yaratan CEO aşağıdakilerden hangisidir?

Jürgen Schremmp

Jeffrey L. Bleustein

Burson Marsteller

Martin Winterkorn

Sepp Blatter

Açıklama:

Markaların markası olarak tanımlanan Harley Davidson efsanesini yaratan CEO su Jeffrey L. Bleustein'dır.

Doğru Cevap: B

Soru 63

I. Aşırı vaatlerde bulunmak II. Çalışanları rastgele seçmek III. İtibarı pazarlama departmanına bırakmak Yukarıdakilerden hangileri Prof. Dr. Gary Davies'e göre itibar yönetiminde kaçınılması gereken hatalar arasında yer alır?

Yalnız I

IYalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

"I, II ve III" Prof. Dr. Gary Davies'ın itibar yönetiminde kaçınılması gereken hata olarak nitelediklerindendir.

Doğru Cevap: E

Soru 64

Süreçler bağlamında değerlendirdiğimizde aşağıdakilerden hangisi şirket yöneticilerinin itibar yönetimi kapsamında görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

Arbitraj oranını belirlemek

Yönetici bölümündeki karar süreçlerinde kurumsal değerleri bir kontrol listesi gibi kullanılmasını sağlar

Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar.

Yönetici kendi bölümünden kaynaklanabilecek itibar risklerini belirler ve bunların minimize edilmesi ile ilgili önlemleri alır

Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususları dikkate alır

Açıklama:

Arbitraj oranını belirlemek, şirket yöneticisinin itibar yönetimi kapsamındaki görev ve sorumluluklarından biri değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 65

I. Şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesi, itibar kriterlerinin şirket yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir karar almalı.II. Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamalı. (Başlangıçta %35’ten düşük olmamalı)III. Bağımsız bir şirkete, itibar araştırmaları bölümünde tanımladığımız kapsamda bir araştırma yaptırılmalı.IV. Bu araştırmanın sonuçları dikkate alınarak şirket yönetimi bir hedef belirlemeli: gelecek yıl halk nezdindeki puanımızı %72.0/100 yapmak istiyoruz gibi… Yukarıdakilerden hangileri şirketlerin itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için yapmaları gereken çalışmalar arasında yer alır?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" şirketlerin itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için yapmaları gereken çalışmalardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 66

Şirketler için çalışan meselesi hangi yılların sonunda personelden insan kaynaklarına geçiş ile bir dönüşüm yaşadı?

1960 ların

1970 lerin

1980 lerin

1990 ların

2000 lerin

Açıklama:

Şirketler için çalışan meselesi 1980’lerin sonunda personelden insan kaynaklarına geçiş ile bir dönüşüm yaşadı.

Doğru Cevap: C

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi memnuniyetle ilgili alanlardan değildir?

Terfi

Prim

Yüksek maaş

Düşük sorumluluk

Daha fazla yetki

Açıklama:

Düşük sorumluluk memnuniyetle ilgili alanlardan değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 68

I. Şirket aşırı derecede finansal sonuçlara odaklı olduğundan kararlar finansal getirisi yüksek odaklı verilir. II. Şirket itibarı bir felsefe değil bir“proje” olarak görür. III. Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili kaynak ayırmak, proje yapmak ya da sivil toplum kuruluşlarının projelerine destek olmak “itibarın yönetilmesi” şeklinde değerlendirilir. IV. İtibarın davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğu içselleştirilmemiştir. Yukarıdakilerden hangileri itibar krizi incelendiği zaman şirketlerin temel hataları arasında yer alır?

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" itibar krizini irdelediğimiz zaman şirketlerin temel hataları olarak ortaya çıkar.

Doğru Cevap: E

Soru 69

I. İtibarın davranışlara indirgenmiş bir felsefe olduğu içselleştirilmemiştir. II.Şirketin maddi olarak aleyhine olacağı görünen “etik” sorunlarda itibarın değerlendirilmesi arka plana itilir.III. Çalışanların mutsuzluğunun görmezden gelinmesine karşın onların şirket itibarını temsil ettiklerinin varsayılması büyük bir yanılgıdır.IV. Bayiler, acenteler, tedarikçiler gibi kapsam içi sosyal ortakların da şirket itibarının yönetilmesinden sorumlu oldukları stratejik bir konu olarak iş gündemine alınmıyorsa bu ortaklardan kaynaklanabilecek itibar risklerini şirket üstlenmek durumunda kalır. Yukarıdakilerden hangileri itibar krizi incelendiği zaman şirketlerin temel hataları arasında yer alır?

I ve II

I ve III

I, II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" itibar krizini irdelediğimiz zaman şirketlerin temel hataları olarak ortaya çıkar

Doğru Cevap: E

Ünite 5

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi yakın zamana kadar tek bir iş sonucu olarak kabul edilmekteydi?

Ürünümüz tekrar satın alınıyor mu?

Yatırımcı hisselerimizi tercih ediyor mu?

Kaç para kazandık?

Sivil toplum projelerinde yer alıyor muyuz?

Güveniliyor ve tavsiye ediliyor muyuz?

Açıklama:

Yakın bir zamana kadar tek bir iş sonucu vardı: Kaç para kazandık! Rekabetin doğası bu iş sonucunun yanına başka unsurların da gelmesine neden oldu. Çünkü para kazanmak bir sonuç idi… Şirketleri bu sonuca taşıyan ana göstergeler bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardı. Rekabet ortamında her şirketin bu P’leri etkin bir şekilde yaşama geçirmesi öne geçmek için başka metriklerin oluşumuna neden oldu. İtibar bu anlamdaki farklılaşmayı sağladı. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

2014 yılında Türkiye'de yapılan bir araştırmaya göre, iş dünyası temsilcilerinin yüzde kaçı itibarın finansal sonuçlar üzerinde etkili oldugunu düşünmektedir?

89

Açıklama:

Verilen itibar araştırması tablosunda da ele alındığı gibi; itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan ve belli oranlarda etkilemektedir. Örneğin; “müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” şeklinde yansır. Bu da doğrudan pazar payını o da finansal sonuçları etkiler. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi bir şirkette itibarın etkilediği iş sonuçları açısından doğru değildir?

İnovasyona ve sürdürülebilir başarıya odaklanır.

İtibar kriterlerine ve davranışlarına önem verir.

Sık eleman giriş-çıkışları ile finansal kar sağlar.

Çalışanların fikirlerine ve bağlılığına değer verir.

Müşterilerin tekrar satın alma eğilimlerini önemser.

Açıklama:

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında; “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir. Böyle bir sonuç yine finansal sonuçları olumlu etkileyecektir. Çünkü, kendilerine değer veren, fikirlerini önemseyen bir yönetimle çalışanlar kolay kolay iş değiştirmeyeceklerdir. Bu da eleman giriş-çıkışlarının yüksek maliyetlerini, olumlu olarak finansal sonuçlara yansıtacaktır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

İtibar Yönetimi açısından düşünüldüğünde; şirketler genellikle …………………. ile rekabet ettikleri yanılgısı içindedir. Boşluğa uygun düşen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Finansal iş sonuçları

İtibar kriterleri

Başarılı bayiler

Hisse yatırımcıları

Fikir liderleri

Açıklama:

Şirketler genellikle “finansal iş sonuçları” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler. Ancak görülüyor ki bu finansal sonuçların elde edilmesi adına itibar kriterleri dediğimiz ve sayısı oldukça fazla davranış biçiminden gelmektedir. Her bir kriterde “iyi olmaya” çalışmak belki anlamlı bir matematiksel sonuca bizi taşıyabilir. Hatta “başarı” olarak da değerlendirilebilir. Finansal iş sonuçlarının sadece içinde bulunulan döneme değil gelecek yıllara da güvence verebilmesi için bütünsel olarak yönetilmesi gerekir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin yönetim kalitesi ile doğrudan ilintili değildir?

Etik ve adil yönetim anlayışı

Cirosu

Vizyonu

Hesap verebilirlik

Şeffaflık

Açıklama:

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar onlar da finansal sonuçlara. Yani ciro ve karlılık gibi finansal sonuçlar itibar kriteri veya metrikleri olan diğer göstergelerin olumlu doğal sonuçları olmalıdır. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

“Yatırımcılar geçmişi satarlar, geleceği satın alırlar” anlayışına dayalı, yatırımcı güvencesi için itibarın yönetilmesinin rekabet ortamında büyük önem taşıdığını vurgulayan iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Kısa ve Uzun Vadeli Hisselerini Satın Alma

Örnek Bir İşveren / İş Yeri Olarak Tercih Edilme

Satın Alma, Tekrar Satın Alma ve Tavsiye Etme

Sivil Toplum Kuruluşlarının Şirket ile Proje Ortaklığı Yapma Arzusu

Üretim Artışı ve Satış Oranlarındaki Gelişmeler

Açıklama:

Kısa ve Uzun Vadeli Hisselerini Satın Alma:
Yatırımcılar geçmişi satarlar, geleceği satın alırlar… Yatırımcılar tasarruflarını kime emanet edecekler? Hangi şirketler güven yansıtıyor? Yine itibarın metrikleri içinde yer alan etkin liderlik, adil yönetim, şeffaflık, hesap verebilirlik gibi kriterler, ürün ve hizmetlerin kalitesi ve nitelikli çalışanlarla birlikte yatırımcıların o şirketin hisselerini uzun vadeli elinde tutmaya yöneliktir. Şirketler halka açık olmasa bile halka açıldıklarında yatırımcılardan nasıl bir geri bildirim alabilecekleri böyle bir iş sonucunun içinden gelir. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi itibarla ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasında yer almaz?

Medya mensuplarının söz konusu şirketin gönderdiği bilgilere güvenmesi

Taşrada iş yapan girişimcilerin şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi

Tedarikçilerin güvenle teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri

İtibarlı şirketin yüksek satış yapan bayilerinin ve yetkili satıcılarının olması

Medyanın söz konusu şirketin liderliğine güvenmesi

Açıklama:

Diğer İş Sonuçları: Medya mensuplarının söz konusu şirketin liderliğine, gönderdiği bilgilere güvenip güvenmediği veya bu şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi bir başka iş sonucudur. Taşrada iş yapan girişimcilerin söz konusu şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi, bayilik için başvurmayı düşünmesi, tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri hep itibarla ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. İtibarlı şirketlerin itibarlı bayileri ve yetkili satıcıları olur diye bir zorunluluk yok ama bulunduğu yörede etkin ve saygın olan bir ticarethane sahibinin öncelikli tercihi itibarlı şirketler olabilir. Ayrıca 'satış' finansal bir iş sonucudur. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Toplum beklentileri ve değerleri artık iş dünyasının da duyarlı olması gereken konular arasında yer almaktadır. Aşağıdakilerden hangisi şirketlerin duyarlılık göstermesi gereken gündem maddeleri arasında yer almaz?

Tüketici hakları

Katma değeri olan yatırımlar

Çalışanların konumu

Etik davranışlar

Beklentinin üzerinde satış

Açıklama:

İtibar göstergeleri içinde; tüketici hakları, müşteri memnuniyeti, çalışanların konumu, etik davranışlar, katma değeri olan yatırımlar artık sadece iş dünyasının gündem maddeleri değildir. Duyarlılık olarak topluma mal olmuş başlıklardır. Satış,duyarlılık değil, finansal iş sonucu olarak görülmelidir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi itibarın girdisi olan toplumsal duyarlılıklara bir örnek değildir?

İşsizliğin yarattığı tablolarla ilgili hassasiyet göstermek.

Mültecilere daha düşük ödemelerle istihdam yaratmak.

İçilebilir su kaynaklarıyla ilgili kuruluşları desteklemek.

Nükleer santrallerin tehlikeleri konusunda uyarmak.

Ekilebilir tarım arazilerinin korunmasını sağlamak.

Açıklama:

İtibar yönetiminde bazı duyarlılıklar; mülteciler, içilebilir su kaynakları, işsizliğin yarattığı dramatik tablolar, ekilebilir tarım arazilerinin giderek yok olması, genetiği değiştirilmiş organizmaların her yanımızı sarmış olması, nükleer santral konusunda kapımızda bekleyen tehlike, kömür santrallerinin yarattığı kirlilik ve daha sayabileceğimiz birçok konu için de geçerlidir. Mülteciler konusunda duyarlılık anlamında istihdam olumlu iken, düşük ödeme daha çok finansal iş sonucu kaygısı gütmektedir. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisinde, çevreyi koruma derneği ile işbirliği içine girerek bir projeye katılım gösteren bir şirketin, duyarlılık ve itibar dışında bir önceliğinden söz edilir?

Şirketin bayii ve yetkili satıcılarının pratikte duyarlılıklarının sağlanması.

Şirket paydaş veya müşterilerinin mevcut projeden haberdar edilmesi.

Şirket çalışanlarının gönüllülük faaliyetleri kapsamında projeye destek olması.

Şirketin fiziki veya eğitim olanaklarını derneğin faydalanmasına açması.

Şirketin adı çevre projesinde geçtiğinde satış ve kar artışının hedeflenmesi.

Açıklama:

İtibar ölçütlerinde ve duyarlılık gösterilecek konular arasında finansal iş sonucu olan satış, kar, kazanç, ciro gibi konular öncelik olarak değil; itibar yönetiminin doğal sonuçları olarak görülmelidir. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 11

İtibar Yönetiminin en çok etkilediği alan aşağıdakilerdem hangisidir?

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Pazar payı

Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket
içerisinde tutulması

Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı

Rekabette farklılaşma

Açıklama:

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri İtibar Yönetiminin Etkilediği Alanlardandır? I.Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı II. Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı III. Rekabette farklılaşma IV.Fikir liderleri

Yalnız I

I,II

II,III

I,III,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

I. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı
II. Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı
III. Rekabette farklılaşma
IV. Fikir liderler
hepsi de etkileyen alanlar içerisindedir.

Doğru Cevap: E

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri yönetim kalitesini etkileyen unsurlardandır?
I. Şirketin inovasyon yetkinliğ
II. Vizyon
III. Etik ve adil yönetim anlayışı
IV. Hesap verebilirlik

I,II

II,III

I,III,IV

II,III,IV

I,II,III,IV

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri itibarın girdi unsurlarındandır?
I. Toplumsal duyarlılıklar
II. Değerler
III. Ekonomik göstergeler

Yalnız I

I,II

II,III

I,III

I,II,III

Açıklama:

İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar ve değerlerdir

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri rekabete önderlik eden lider özellikleridir?
I. yaratıcı
II. girişimci
III. dinamik

Yalnız I

I,II

II,III

I,III

I,II,III

Açıklama:

Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder.

Doğru Cevap: E

Soru 16

İtibar ölçümlerinde yer alan kriterler de ham madde veya girdi olarak tanımladığımız ama aslında “içinde saygı barındıran” bu hususları sorguluyor. İşte bu sürecin sonucunda ortaya çıkan tablodaki puanlar yüksekse toplum bu performansı “........” ile ödüllendiriyor. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşagıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Kâr

Güven

Satış

Değer

Sadakat

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 17

Şirketler genellikle “..........” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

marka değeri

müşteri memnuniyeti

nitelikli çalışanlar

finansal iş sonuçları

ekonomik göstergeler

Açıklama:

Şirketler genellikle “finansal iş sonuçları” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler.

Doğru Cevap: D

Soru 18

İtibar yönetiminin etkilediği alanlardan toplamda en düşük paya sahip olan hangisidir?

Hisse senedi performansı

Gerçekleştirilecek toplumsalsorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama

Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum

Pazar payı

Fikir liderler

Açıklama:

Hisse senedi performansıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

I. Tüketicilerin şirketin ürünlerini tekrar satın alması
II. Tüketicilerin şirketin ürünlerini tavsiye etmesi
III. Tüketicilerin şirketin arbitraj oranını düşürmesi
Bir şirketin itibar performansının ölçülmesinde kullanılan kriterlerden biri olan "müşteri memnuniyetini önemser" kriterinde tüketicilerden yüksek not alması yukarıdakilerden hangisine/hangilerine neden olabilir?

Yalnız I

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

“müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan
şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim”
şeklinde yansır.

Doğru Cevap: B

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri itibarın metrikleri arasındadır?
I. Etkin liderlik
II. Adil yönetim
III.Şeffaflık
IV. Hesap verebilirlik

I,II

II,III

I,III

I,II,III

I,II,III,IV

Açıklama:

itibarın metrikleri içinde yer alan etkin liderlik, adil yönetim,şeffaflık, hesap verebilirlik gibi kriterler, ürün ve hizmetlerin kalitesi ve nitelikli çalışanlarla birlikte yatırımcıların o şirketin hisselerini uzun vadeli elinde tutmaya yöneliktir.

Doğru Cevap: E

Soru 21

"İş dünyası temsilcilerinin %89’unun itibarın ..... sonuçlar üzerinde etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

finansal

teknolojik

durumsal

küresel

hukuki

Açıklama:

2014 yılında Türkiye’de yapılan bir araştırma iş dünyası temsilcilerinin %89’unun itibarın finansal sonuçlar üzerinde etkili olduğunu ortaya koyuyor

Doğru Cevap: A

Soru 22

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler aşağıdakilerden hangisini etkiler?

iş sonuçlarını

çalışan haklarını

küresel rekabeti

çevre analizini

kurum içi dengeleri

Açıklama:

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı aşağıdakilerden hangisi ile doğrudan ilintilidir?

o şirketin yönetim kalitesi ile

o şirketin çalışan kalitesi ile

o şirketin hizmet kalitesi ile

o şirketin denetim kalitesi ile

o şirketin organizasyon kalitesi ile

Açıklama:

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

İtibarın girdisi aşağıdekilerden hangisidir?

Toplumsal duyarlılıklar ve değerler

Çevre analizi ile toplanan veriler

Rakiplerde olmayan özellikler

Kurum kültürü ile özetlenen gelişmeler

Kurum iklimi ile belirlenen varlıklar

Açıklama:

İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar ve değerlerdir demiştik. Bu duyarlılıklar zaman içinde önceliklerini kaybedebilir, yerine başka önceliktekiler gelir.

Doğru Cevap: A

Soru 25

"Şirketler genellikle .... iş sonuçları ile rekabet ettikleri yanılgısı içindedirler." Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

finansal

durumsal

küresel

kurumsal

dönüşsel

Açıklama:

Şirketler genellikle “finansal iş sonuçları” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler.

Doğru Cevap: A

Soru 26

İyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle hangi kurumlara başvuracaktır?

İtibarlı olanlara

Kurumsal olanlara

Çokuluslu olanlara

Aile şirketlerine

Kamu kurumlarına

Açıklama:

İyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların...

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdaki kurumlardan hangisi hem çalışanların bağlılığı hem de nitelikli yeni başvurulara adres olunması açısından rekabette fark yaratırlar?

İtibarlı kurumlar

Küresel kurumlar

Çok ortaklı kurumlar

Dinamik kurumlar

Teknolojik kurumlar

Açıklama:

İtibarlı kurumlar hem çalışanların bağlılığı hem de nitelikli yeni başvurulara adres olunması açısından rekabette fark yaratırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 28

"Şirketler aslında nitelikli ...... ile rekabet ederler." Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

işgücü

teknoloji

ortaklıklar

ürünler

hizmetler

Açıklama:

Şirketler nitelikli iş gücü ile rekabet ederler.

Doğru Cevap: A

Soru 29

".... ..... uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir." Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Tüketici değeri

Rakip analizi

Kurumsal çevre

Dinamik çalışanlar

Yeni teknoloji

Açıklama:

Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir.

Doğru Cevap: A

Soru 30

"İtibar yönetiminin günümüzde bu kadar baş tacı ediliyor olmasının arka planında iş sonuçlarını doğrudan etkilemesine yönelik ölçümler yatar. İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Biz bunlara .... .... diyoruz." Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

iş sonuçları

kurum kültürü

durum analizi

içerik analizi

küresel denge

Açıklama:

İtibar yönetiminin günümüzde bu kadar baş tacı ediliyor olmasının arka planında iş sonuçlarını doğrudan etkilemesine yönelik ölçümler yatar. İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Biz bunlara “iş sonuçları” diyoruz.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Rekabet ortamında her şirketin pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliğive iletişimi ile ilgili hususları etkin bir şekilde yaşama geçirmesi, öne geçmek için başka metriklerin oluşumuna neden olmuştur. Bunların hepsini kapsayan temel kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İş sonuçları

İş avantajları

İş fırsatları

İş varsayımları

İş olanakları

Açıklama:

Rekabet ortamında her şirketin pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği
ve iletişimi ile ilgili hususları etkin bir şekilde yaşama geçirmesi, öne geçmek için başka metriklerin oluşumuna neden olmuştur. Bunların hepsini kapsayan temel kavram iş sonuçlarıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi itibarın etkilediği iş sonuçlarından biri değildir?

Tekrar satın alma ve tavsiye etme

Örnek işveren olarak tercih edilme

Kısa ve uzun vadeli hisselerin satın alınmasında tercih edilme

Siyasi yardım

Girişimcilerin bayilik için başvuru yapması

Açıklama:

Karlılığı doğrudan etkileyen iş sonuçları şöyledir:

Tekrar satın alma ve tavsiye etme,

Örnek işveren olarak tercih edilme,

Kısa ve uzun vadeli hisselerin satın alınmasında tercih edilme,

Medya mensuplarının liderlik konusunda şirkete güveni,

Girişimcilerin bayilik için başvuru yapması.

Ancak sivil toplum kuruluşlarının projeleri için destek istemesi değil ortak proje teklif etmeleri bir iş sonucudur. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

2014 yılında Türkiye’de yapılan RepMan araştırması, iş dünyası temsilcilerinin %... oranında itibarın finansal sonuçlar üzerine etkisi olduğunu ortaya koymuştur. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Açıklama:

2014 yılında Türkiye’de yapılan bir araştırma iş dünyası temsilcilerinin %89’unun itibarın finansal sonuçlar üzerinde etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin etkilediği alanlardan biri değildir?

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi

Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı

Rekabette farklılaşma

Siyasi eğilim

Açıklama:

2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre itibar yönetiminin etkilediği alanlar şunlardır:

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı,

Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması,

Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı,

Rekabette farklılaşma,

Fikir liderleri ile gerçekleştirilecek projelerde iş birliği sağlama,

Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum,

Gerçekleştirilecek toplumsal sorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama,

Hisse senedi performansıdır.

Bunlara ek olarak pazar payı da itibar yönetimini etkileyen unsurlardır. Pazar bölümü bunlar arasında yer almamaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 35

TOÇEV- Tüvana Okuma İstekli Çocuk Eğitim Vakfı Türkiye Spastik Çocuklar Vakfı Türkiye Korunmaya Muhtaç Çocuklar Vakfı (KORUNCUK) Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV) Yukarıdaki vakıflarla işbirliği yapan bir şirket ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Hisse senedi performansına önem vermektedir.

Fikir liderleriyle işbirliğine gitmektedir.

Çalışan memnuniyetini önemsemektedir.

Yasa, Yönetmelik ve düzenlemelere uyum göstermektedir.

Yetenekli işgücünü elinde tutmaya çalışmaktadır.

Açıklama:

Sivil toplum kuruluşları itibarları ile varlıklarını sürdürebilirler. Bu nedenle bir projeleri varsa ve buna maddi-manevi destek arıyorlarsa bunun karşılığı yine itibarlı şirketler olmalıdır. Kendi logolarının yanına iliştirilecek olan bir şirket logosu nedeniyle itibarlarına zarar gelmesini istemezler. Öte yandan iyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların…Dolayısıyla soruda verilen vakıflarla işbirliği yapan bir şirket için kanaat önderleriyle işbirliğine gittiğini söylemek mümkündür. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi yönetim kalitesinin unsurlarından biri değildir?

Finansal durum

Etik ve adil yönetim anlayışı

İnovasyon yetkinliği

Hesap verebilirlik

Şeffaflık

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 37

2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre itibar yönetiminin en çok etkilediği alan aşağıdakilerden hangisidir?

Fikir liderleri ile gerçekleştirilecek projelerde iş birliği sağlama

Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması

Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Rekabette farklılaşma

Açıklama:

İş Dünyası Temsilcilerinin Gözünden Türkiye’de İtibar Yönetimi'ni gösteren 2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre tibar yönetiminin en çok %57,5 oranıyla müşteri memnuniyeti ve bağlılığı etkilemektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4 P'si olarak tanımlanan unsurlardan biridir?

Senyoraj

Arbitraj

Ürün kalitesi

Stagflasyon

Revelüasyon

Açıklama:

Pazarlamanın 4 P'si, ürün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimidir,

Doğru Cevap: C

Soru 39

I. mülteciler II. içilebilir su kaynakları III. Kâr elde etme IV. Genetiği değiştirilmiş organizmalar Yukarıdakilerden hangileri İş dünyasının daha önce gündeminde olmayan ancak tüketicilerin duyarlılıkları ile paralel olarak dikkate alınan konular arasında yer alır?

I, II ve III

I, II ve IV

II- III ve IV

II ve III

III ve IV

Açıklama:

30 yıl önce çevre sorunları bugünkü kadar gündemin üst sıralarında değildi. Çevre dokusunu bozma tehlikesi olan yol, baraj, üretim tesisi gibi projelere kamuoyu başkaldırısına tanık olmuyorduk. Ocak-Şubat 2016’da Artvin yaylalarında yapılmak istenen bir maden yatırımına karşı sadece Artvinlilerin değil tüm Türkiye’nin ayağa kalkması, sokağa dökülmesi sözünü ettiğimiz duyarlılıklarla ilgili bir göstergedir. Benzer duyarlılıklar; mülteciler, içilebilir su kaynakları, işsizliğin yarattığı dramatik tablolar, ekilebilir tarım arazilerinin giderek yok olması, genetiği değiştirilmiş organizmaların her yanımızı sarmış olması, nükleer santral konusunda kapımızda bekleyen tehlike, kömür santrallarının yarattığı kirlilik ve daha sayabileceğimiz birçok konu için de geçerlidir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 40

Yakın zamana kadar kabul gören tek iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Güven sağlamak

Yasa, yönetmelik ve düzenlemelere uyum

Çok para kazanmak

Kanaat önderleri ile ortak proje yapma

Çalışan memnuniyeti

Açıklama:

Yakın br zamana kadar tek bir iş sonucu vardı: Para kazanmak

Doğru Cevap: C

Soru 41

Aşağıdakilerden hangisi itibarın beraberinde getirdiği iş sonuçlarından biri değildir?

Pazar payının artışı

Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme

Örnek bir işveren ve iş yeri olarak tercih edilme

Kısa ve uzun vadede hisselerini satın alma

Sivil toplum örgütlerinin şirket ile işbirliği yapma arzusu

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Bir şirketin kısa ve uzun vadede hisseleri satın alınıyorsa bu o şirketin hangi özelliğini gösterir?

Pazar payının dar olduğunu

İtibarlı olduğunu

Paydaşlarının zengin olduğunu

Cesaretli girişimcilerinin olduğunu

Kârlılığının düşük olduğunu

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulabilirsiniz.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Bir şirket çalışmak için özellikle tercih ediliyorsa bu o şirkete dair itibar içinde yer alan hangi niteliklerin ön plana çıktığını gösterir?

Kârlılığın

Büyüklüğün

Güven ve saygının

Pazar payının

Finansal sağlamlığın

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulunabilirsiniz.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 44

Yatırımcılar gelecek için güven ararlar. Şirketin finansal göstergeleri genellikle geçmiş performansı yansıtır. Bu performanstan memnun olan yatırımcılar için gelecekte de bu başarının devam edip etmeyeceğinin göstergeleri arasında ............ ilgili bazı kriterler de yer alır. Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Pazar payı ile

Büyüklüğü ile

Kârlılığı ile

İtibarı ile

Finansal sağlamlığı ile

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Medya mensuplarının bir şirketin liderliğine, gönderdiği bilgilere güvenip güvenmediği veya bu şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi itibar yönetimi açısından aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Halkla ilişkiler sorunu

Medya ile ilişkiler

Basın bilgilendirme

Kurumsal iletişim yönetimi

İş sonucu

Açıklama:

Sorunun cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 46

Araştırmalara göre itibarın en çok etkilediği iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Yetenekli iş gücünün şirlete dahil edilmesi

Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı

Rekabette farklılaşma

Pazar payı

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 47

Araştırmalara göre toplamda itibarın en az etkilediği iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Hisse senedi performansı

Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı

Yetenekli iş gücünün şirkete dahil edilmesi

Rekabette farklılaşma

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi itibarın girdisi olan toplumsal duyarlılıklardan biri değildir?

Tüketici hakları

Müşteri memnuniyeti

Pazar payı

Çalışanların konumu

Etik davranışlar

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 49

Tüketici hakları, müşteri memnuniyeti, çalışanların konumu, etik davranışlar, katma değeri olan yatırımlar aşağıdakilerden hangisini ifada eder?

Pazar payı

Yönetişim ilkeleri

Vizyon ve misyon

Öngörü

Toplumsal duyarlılıklar

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 50

Bir şirket toplumun değerlerine ve duyarlılıklarına uygun bir biçimde politikalarını belirliyorsa bu şirket itibar açısından toplum nezdinde nasıl nitelendirilir?

Güçlü

Büyük

Kârlı

Güvenilir

Finansal olarak sağlam

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulabilirsiniz.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 51

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4 P'sinden biri değildir?

Ürün kalitesi

Fiyat

İletişim

Ulaşılabilirlik

Ortakların sayısı

Açıklama:

Şirketin kaç ortaklı olduğu pazarlamanın 4 P'sinden biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 52

“Müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not almak bir şirketin ürün ve hizmetlerine nasıl yansıyacaktır?

Müşteride yeni farklı bir pazar tercihi yaratır.

Müşteride ürünü tekrar satın alıp tavsiye edebilir.

Müşteri daha ucuz alternatifler arar.

Müşteri ürünü tavsiye etmez.

Müşteri ürünü tekrar satın almaz.

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 53

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında .......................................neden olabilir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine

Çalışanların o şirkete alternatif bir iş yeri aramalarına

Çalışanların o şirketi çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmemelerine

Çalışanların o şirketi terk etmelerine

Çalışanların şirket hakkında olumsuz görüş yaymalarına

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4 P'sinden biri değildir?

Senyoraj

İletişim

Ürünün kalitesi

Ürünün fiyatı

Ulaşılabilirlik

Açıklama:

Şirketleri bu sonuca taşıyan ana göstergeler bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardı.

Doğru Cevap: A

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4 P'sinden biridir?

Ortakların sayısı

Senyoraj oranı

Ürünün kalitesi

Arbitraj oranı

Optimizasyon

Açıklama:

Şirketleri bu sonuca taşıyan ana göstergeler bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardı.

Doğru Cevap: C

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4 P'sinden biridir?

İkame çeşitliliği

Ürünün fiyatı

Arbitraj oranı

Senyoraj

Tamamlayıcı malların sayısı

Açıklama:

Şirketleri olumlu sonuca taşıyan ana göstergeler pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi şirketler arası rekabette farklılık yaratan unsurlardan biri değildir?

Yaratıcı çalışanlar

Dinamik çalışanlar

Girişimci çalışanlar

Şirket iç dekorasyon kalitesi

Nitelikli işgücü

Açıklama:

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler. Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder. Şirketlerin kurumsal değerleri ve kültürü kendine kariyer planı yapan profesyoneller için bir değerlendirme biçimidir. Bu değerlendirme de itibarın metrikleri ile doğrudan ilgilidir ve bir iş sonucudur.İtibarlı kurumlar hem çalışanların bağlılığı hem de nitelikli yeni başvurulara adres olunması açısından rekabette fark yaratırlar.

Doğru Cevap: D

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin etkilediği alanlar arasında yer almaz?

Müşteri memnuniyeti

Ürün işlevselliği

Müşteri bağlılığı

Çalışan memnuniyeti

Çalışan bağlılığı

Açıklama:

Şirket itibarı üründen bağımsız olarak ürün her ne olursa olsun çalışanlar ve müşteri bağlılık ve memnuniyetiyle ilişkilendirilen, pazar payı ve kanunlarla uyum noktasında da takip edilmesi gereken bir sürecin sonucudur.

Doğru Cevap: B

Soru 59

Şirketler aslında aşağıdakilerden hangisi ile rekabet ederler?

Nitelikli iş gücü

Pazar payı

Senyoraj

Arbitraj

Esneklik oranı

Açıklama:

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler.

Doğru Cevap: A

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin etkilediği alanlardan biri değildir?

Müşteri memnuniyeti

Pazar payı

Rekabette farklılaşma

Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum

Senyoraj oranı

Açıklama:

Senyoraj oranı itibar yönetiminin etkiledği alanlardan biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 61

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4 P'sinden biri değildir?

Ürünün kalitesi

Fiyat

Senyoraj oranı

Ulaşılabilirlik

İletişim

Açıklama:

Pazarlamanın 4 P'si, ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimdir.

Doğru Cevap: C

Soru 62

İtibarın girdisi aşağıdakilerden hangisidir?

Kâr payı

Finansal sağlamlık

Optimizasyon

Monpolleşmek

Toplumsal duyarlılıklar ve değerler

Açıklama:

İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar vğ değerlerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi itibarın metrikleri arasında yer almaz?

Şeffaflık

Adil yönetim

Etkin liderlik

Siyasi eğilim

Hesap verebilirlik

Açıklama:

İtibarın metrikleri, şeffaflık, hesap verebilirlik, adil yönetim ve etkin liderliktir.

Doğru Cevap: D

Soru 64

İtibar yönetiminden en çok etkilinen alan aşağıdakilerden hangisidir?

Çalışan memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Pazar payı

Hisse senedi performansı

Rekabette farklılaşma

Açıklama:

İtibar yönetiminin en çok etkilediği alan müşteri memnuniyeti ve bağlılığıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Şirketler genellikle ....... ile rekabet ettiklerinin yanılgısı içindedir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

finansal iş sonuçları

algı

nitelikli iş gücü

halkla ilişkiler

saygınlık

Açıklama:

Şirketler genellikle finansal iş sonuçları ile rekabet ettikleri yanılgısı içindedir.

Doğru Cevap: A

Soru 66

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4 P'sinden biridir?

Senyoraj oranı

Arbitraj oranı

Kâr payı

Ürünün kalitesi

Optimizasyon

Açıklama:

Pazarlamanın 4 P'si, ürünün kalitesi, fiyat, ulaşılabilirlik ve iletişimdir.

Doğru Cevap: D

Soru 67

Yakın zamana kadar tek iş sonucu aşağıdakilerden hangisi idi?

Ne kadar saygınız?

İtibarımız nasıl?

Kaç para kazandık?

Sosyal sorumluluklarımızı yerine getirebiliyor muyuz?

Müşteri memnuniyetimiz ne düzeyde?

Açıklama:

Yakın bir zamana kadar tek bir iş sonucu vardı, kaç para kazandık?

Doğru Cevap: C

Soru 68

Tolum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan ir sivil toplum kuruluşu, iş ortaklığı için aşağıdaki şirketlerden hangisini tercih eder?

Sigortası yüksek olanın

İstihdam oranı yüksek olanın

Kârı yüksek olanın

İtibarlı olanın

Ücret düzeyi yüksek olanın

Açıklama:

Toplum üzerinde ektisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı için şüphesiz itibarlı şirketlerin kapısını çalacaktır.

Doğru Cevap: D

Soru 69

Aşağıdakilerden hangisi şirketin yönetim kalitesi ile doğrudan ilintili değildir?

Şirketin inovasyon yetkinliği

Şirketin arbitraj oranı

Şirketin etik ve adil yönetim anlayışı

Şirketin vizyonu

Şirketin şeffaflığı

Açıklama:

Şirketin inovasyon etkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık ve sosyal sorumluluk gibi alanlardiki performansı o şirketin yönetim kalitesi ile doğrudan ilintilidir.

Doğru Cevap: B

Soru 70

Şirketler aslında ....... ile rekabet ederler. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Nitelikli iş gücü

Kâr payı

Hisse senedi değeri

Arbitrj oranı

Senyoraj oranı

Açıklama:

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Rekabete hangi çalışanlar önderlik etmez?

Lider özellikleri olanlar

Yaratıcı özellikleri olanlar

Girişimci özellikleri olanlar

Hayalperest özellikleri olanlar

Dinamik özellikleri olanlar

Açıklama:

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler. Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder. Dolayısıyla cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 72

İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Bunlara ne ad verilir?

İş üretimleri

İş itibarı

İş süreçleri

İş sonuçları

İş ilişkileri

Açıklama:

İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Biz bunlara “iş sonuçları” diyoruz. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4P'sinden biri değildir?

Ürün kalitesi

Ürünün fiyatı

Ulaşılabilirlik

İletişim

İtibar

Açıklama:

Şirketleri iş sonucuna taşıyan ana göstergeler bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususlardı. İtibar bu hususlardan biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 74

Bir pilates hocasından ders alan Serra yazın da derslerine devam eder. Ayrıca okullar açılınca arkadaşlarına da bu hocadan ders almalarını tavsiye eder. Böylece yıl boyunca hep beraber pilates dersleri almaktadırlar.
Yukarıdaki durum aşağıdakilerden hangi iş sonucuna bir örnektir?

Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme

Örnek bir işveren/işyeri olarak tercih edilme

Kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma

Sivil toplum kuruluşlarının şirket işe proje ortaklığı yapma arzusu

İş yerinin medya tarafından güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirilmesi

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 75

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı aşağıdakilerden hangisine neden olabilir?

Satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim

Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması

Çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmeleri

Gerçekleştirilecek toplumsal sorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama

Yatırımcıların o şirketin hisselerini uzun vadeli elinde tutma

Açıklama:

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir. Böyle bir sonuç yine finansal sonuçları olumlu etkileyecektir. Çünkü, kendilerine değer veren, fikirlerini önemseyen bir yönetimle çalışanlar kolay kolay iş değiştirmeyeceklerdir. Bu da eleman giriş-çıkışlarının yüksek maliyetlerini, olumlu olarak finansal sonuçlara yansıtacaktır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 76

Ocak-Şubat 2016’da Artvin yaylalarında yapılmak istenen bir maden yatırımına karşı sadece Artvinlilerin değil tüm Türkiye’nin ayağa kalkması, sokağa dökülmesi ne ile ilgili bir göstergedir?

Doğa olayları

Küresel ısınma

Güven

İtibar

Duyarlılık

Açıklama:

Ocak-Şubat 2016’da Artvin yaylalarında yapılmak istenen bir maden yatırımına karşı sadece Artvinlilerin değil tüm Türkiye’nin ayağa kalkması, sokağa dökülmesi sözünü ettiğimiz duyarlılıklarla ilgili bir göstergedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 77

İtibarın girdisi toplumsal __________ ve _________dir.
Yukarıda bulunan cümledeki boşluklara hangi kelimeler gelmelidir?

Beklentiler ve değerler

Saygı ve sevgi

Faydacılık ve uygulanabilirlik

Saygı ve beklentiler

Duyarlılıklar ve değerler

Açıklama:

İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar ve değerlerdir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 78

İtibar ölçümlerinde yer alan kriterler, içinde neyi barındıran hususu sorgular?

Hüzün

Sevgi

Güven

Saygı

Beklenti

Açıklama:

İtibar ölçümlerinde yer alan kriterler, içinde saygı barındıran hususları sorguluyor.

Doğru Cevap: D

Soru 79

İlker Bey çalışanları tarafından sevilen bir işveren olup, kantar imalatı söz konusu olduğunda insanların yetişmek için çalışmak istediği bir kurumun yöneticidir.
İlker Bey'in sahip olduğu firma bu durumda hangi iş sonucu ile ilgilidir?

Örnek bir işveren/iş yeri olarak tercih edilme

Kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma

Sivil toplum kuruluşlarının şirket ile proje ortaklığı yapma arzusu

Diğer firmaların şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi

Medyada güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirilmesi

Açıklama:

Şirketler aslında nitelikli iş gücü ile rekabet ederler. Lider özellikleri olan yaratıcı, girişimci, dinamik çalışanlar rekabete önderlik eder. Şirketler bir yandan en iyi üniversitelerden en başarılı mezunları kendilerine çekmeye çalışırlar diğer yandan var olan çalışanlarını şirkette tutmaya… Bu nedenle şirketin kurumsal değerleri ve kültürü kendine kariyer planı yapan profesyoneller için bir değerlendirme biçimidir. Bu değerlendirme de itibarın metrikleri ile doğrudan ilgilidir ve bir iş sonucudur. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 80

Eskiden söz konusu olup, yakın zamana kadar tek bir iş sonucu şeklinde tanımlanan, iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Güven

İtibar

Sevgi

Saygı

Para

Açıklama:

Yakın bir zamana kadar tanımlanmış tek bir iş sonucu vardır: Kaç para kazandık. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin itibar puanının yüksek olduğunu gösteren iş sonuçlarından biri değildir?

Örnek bir işveren/iş yeri olarak tercih edilme

Kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma

Şirketin bilanço hesaplarının şeffaf olması

Medya mensuplarının söz konusu şirketin liderliğine güvenmesi

Medya mensuplarının şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi

Açıklama:

Şirketin bilanço hesaplarının şeffaf olması. Bu bir şirketin itibarlı olması için gerekli bir koşuldur ama sonuç değildir. İstenilen iş sonuçlarının ortaya çıkmasına neden olabilir sadece.

Doğru Cevap: C

Soru 82

Yatırımcılar gelecek için ne ararlar ?

Büyük bütçeli yatırım

Güven

Maliyet

Yüksek kar oranı

Zarar etmeyecek iş

Açıklama:

Yatırımcılar gelecek için güven ararlar. Dolayısıyla cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 83

Sivil toplum kuruluşları projelerine maddi destek arıyorlarsa bunun karşılığı ne olmalıdır ?

İtibarlı şirketler

Kit’ler

Yerel yönetimler

Üniversiteler

Çeşitli kamu kurumları

Açıklama:

Sivil toplum kuruluşları projelerine maddi destek arıyorlarsa bunun karşılığı itibarlı şirketler olmalıdır. Dolayısıyla cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 84

İtibarlı şirketler aşağıdakilerden hangilerine sahip olmalıdır?
I.İtibarlı Bayiler
II.İtibarlı Yetkili Satıcılar
III. İtibarlı Müşteri
IV. İtibarlı Marka

II ve III

I ve II

I ve III

I ve IV

II ve IV

Açıklama:

İtibarlı şirketlerin itibarlı bayileri ve yetkili satıcıları olur diye bir zorunluluk yok ama bulunduğu yörede etkin ve saygın olan bir ticarethane sahibinin öncelikli tercihi itibarlı şirketler olabilir. Dolayısıyla cevap B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 85

Hangi şirketin ürünleri "satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim’’ şeklinde döner?
I.Tüketiciden yüksek not alan şirketler
II.Orta ölçekli şirketler
III.Kobi’ler

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

II ve III

Açıklama:

İtibar araştırmaları bölümünde yer verdiğimiz gibi şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Örneğin; “müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” şeklinde yansır. Bu da doğrudan pazar payını o da finansal sonuçları etkiler. Dolayısıyla cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 86

I. etkin liderlik
II. adil yönetim
III. şeffaflık
IV. hesap verebilirlik
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri itibarın metrikleri içinde yer alır?

I ve II

II ve III

I ve III

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV"itibarın metrikleri içinde yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 87

Bir şirketin "çalışanlarının fikirlerini önemser’’ yaklaşımı nasıl sonuçlar verir?

Şirketten ayrılmaları

Şirketi karalamaları

Şirketi tavsiye etmeleri

Şirketin hisselerini satın almalar

Şirketi kötülemeleri

Açıklama:

"Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 88

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını itibar yönetiminin toplamda yüzde kaç etkilediği söylenebilir?

%58 (Yüzde Ellisekiz)

%68 (Yüzde Altmışsekiz)

%78 (Yüzde Yetmişsekiz)

%88 (Yüzde Seksensekiz)

%100 (Yüzde yüz)

Açıklama:

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını itibar yönetiminin toplamda yüzde 78 etkilediği söylenebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 89

Çalışanın şirketinde sürekli çalışması aşağıdakilerden hangi kazançları sağlar?
I.Ulaşımsal
II.Finansal
III.Süreklilik

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

"Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir. Böyle bir sonuç yine finansal sonuçları olumlu etkileyecektir. Çünkü, kendilerine değer veren, fikirlerini önemseyen bir yönetimle çalışanlar kolay kolay iş değiştirmeyeceklerdir. Bu da eleman giriş-çıkışlarının yüksek maliyetlerini, olumlu olarak finansal sonuçlara yansıtacaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 90

Hangileri şirketin yönetim kalitesini belirler?
I.Vizyonu
II.Şeffaflık
III.Etik ve Adil Yönetim Anlayışı

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 91

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik,
şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin neyi ile
doğrudan ilintilidir?

Müşteri memnuniyeti

Yönetim kalitesi

Çalışanların memnuniyeti

Finansal iş sonuçları

Rekabetleri

Açıklama:

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik,
şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin "yönetim kalitesi" ile
doğrudan ilintilidir.

Doğru Cevap: B

Soru 92

Yönetim kalitesindeki yüksek performans hangilerine katkı yapar?
I.Ulaşım sonuçlarına
II.Tüm iş sonuçlarına
III.Finansal sonuçlarına

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şe a ık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar onlar da finansal sonuçlara.

Doğru Cevap: D

Soru 93

Şirketlerde itibar yönetimi ne olmalıdır?

Felsefe

Kriter

Konum

Performans

Finans

Açıklama:

Finansal iş sonuçlarının sadece içinde bulunulan döneme değil gelecek yıllara da güvence verebilmesi için bütünsel olarak yönetilmesi gerekir. İşte bunun için itibar yönetimi bir “felsefe” olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 94

I. inovasyon yetkinliği
II. vizyonu
III. etik ve adil yönetim anlayışı
IV. hesap verebilirlik
V. şeffaflık
Yukarıdakilerden hangileri şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir?

I ve III

I, II ve III

II, III ve IV

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, II, III, IV ve V"şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir.

Doğru Cevap: E

Soru 95

İtibarın girdisi nelerdir?

Toplumsal duyarlıklar ve değerler

Toplumsal bilinç ve özgüven

Toplumsal tutarlılık ve yaşantı

Toplumsal birlik ve beraberlik

Toplumsal ayrışma ve değişiklik

Açıklama:

Toplumsal duyarlıklar ve değerler itibarın girdileridir.

Doğru Cevap: A

Soru 96

Aşağıdakilerden hangisi toplumsal duyarlılıklara örnek olarak verilemez?

Mülteciler

İçilebilir su kaynakları

Ekilebilir tarım arazilerinin giderek yok olması

Döviz kurları

Nükleer santral konusunda kapımızda bekleyen tehlike

Açıklama:

Döviz kurları toplumsal duyarlılıklara örnek olarak verilemez.

Doğru Cevap: D

Soru 97

İtibar yönetiminin etkilediği alanlardan "Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması" toplamda yüzde kaç etkili olduğu söylenebilir?

Yüzde 42

Yüzde 52

Yüzde 62

Yüzde 72

Yüzde 100

Açıklama:

İtibar yönetiminin etkilediği alanlardan "Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması" toplamda yüzde 62 etkili olduğu söylenebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 98

I. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı
II. Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması
III. Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı
IV. Rekabette farklılaşma
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri itibar yönetiminin etkilediği alanlardandır?

I ve II

II ve III

I ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" itibar yönetiminin etkilediği alanlardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 99

I. Fikir liderleri (Sivil Toplum Kuruluşları, Meslek Örgütleri vb.) ile gerçekleştirilecek projelerde iş birliği sağlama
II. Pazar payı
III. Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum
IV. Gerçekleştirilecek toplumsal sorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama
V. Hisse senedi performansı
Yukarıdakilerden hangileri itibar yönetiminin etkilediği alanlardandır?

I, II ve III

II, III ve IV

III, IV ve V

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, II, III, IV ve V" itibar yönetiminin etkilediği alanlardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 100

İtibar yönetimi açısından bakıldığında bir şirketin ürün ve hizmetlerinin satışları ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Bir kereye mahsus üretim ve satışlar, şirketin yarınlarının güvencesidir.

Tüketici değeri kısa vadeli bir bağlılık göstergesidir.

Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir.

Tüketici, ürünü satın alıyor ancak çevresine tavsiye etmiyorsa, o şirket için hem tüketicileri hem de satışları artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir.

Sadece pazarlamanın 4P'si tüketicinin aynı ürünü tekrar tekrar satın almasına, çevresine ve yakınlarına tavsiye etmesine neden olur.

Açıklama:

Şirketler üretir ve satar. Ama bu bir kereye mahsus ise şirketin yarınlarının güvencesi değildir. Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir. Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürü- nü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir. O hâlde pazarlamanın 4P’sinin dışında, ürünün itibar kriterlerini de kapsayan bir şekilde tüketici ile buluşması, tüketicinin aynı ürünü tekrar tekrar satın almasına, çevresine ve yakınlarına tavsiye etmesine neden olur.
Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir.
Şirketler üretir ve satar. Ama bu bir kereye mahsus ise şirketin yarınlarının güvencesi değildir. Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir. Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir. O hâlde pazarlamanın 4P’sinin dışında, ürünün itibar kriterlerini de kapsayan bir şekilde tüketici ile buluşması, tüketicinin aynı ürünü tekrar tekrar satın almasına, çevresine ve yakınlarına tavsiye etmesine neden olur.
Dolayısıyla sorunun cevabı C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 101

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin en yüksek düzeyde etkilediği alandır?

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Rekabette farklılaşma

Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum

Pazar payı

Hisse senedi performansı

Açıklama:

2014 senesinde RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından yapılan İş Dünyası Temsilcilerinin Gözünden Türkiye’de İtibar Yönetimi başlıklı araştırma sonucunda itibar yönetiminin en yüksek yüzdeyle etkilediği alanın "Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı" olduğu belirlenmiştir. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.
2014 senesinde RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından yapılan İş Dünyası Temsilcilerinin Gözünden Türkiye’de İtibar Yönetimi başlıklı araştırma sonucunda itibar yönetiminin en yüksek yüzdeyle etkilediği alanın "Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı" olduğu belirlenmiştir. Dolayısıyla sorunun cevabı A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 102

Aşağıdakilerden hangisi itibarı iyi olan şirketlerin iş sonuçlarından biri değildir?

Örnek bir işyeri/işveren olarak tercih edilme

Kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma

Sivil toplum kuruluşlarının şirketle proje ortaklığı yapma arzusu

Tek seferlik satın alma

Medya mensuplarının şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi

Açıklama:

Tek seferlik satın alma, itibarlı bir şirketin iş sonuçlarından biri değildir. Doğrusu "Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme" olmalıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.
Tek seferlik satın alma, itibarlı bir şirketin iş sonuçlarından biri değildir. Doğrusu "Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme" olmalıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 103

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Buna göre örneğin; “müşteri memnuniyetini önemser" kriterinde tüketicilerden yüksek not alan bir şirketin ürün ve hizmetlerine bu durum aşağıdakilerden hangisi olarak yansımaktadır?

“Satın almayı düşünürüm"

“Tek bir kez satın alırım”

“Satın alırım, tekrar satın alırım ancak tavsiye etmem”

“Satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim”

"Satın almam"

Açıklama:

“Müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” şeklinde yansır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.
“Müşteri memnuniyetini önemser” kriterinde tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetlerine bu “satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” şeklinde yansır. Dolayısıyla sorunun cevabı D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 104

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Buna göre örneğin; "çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir" gibi bir kriterin karşılığı aşağıdakilerden hangisi şeklinde ifade bulmaktadır?

Çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmeleri

Çalışanların memnuniyet düzeylerinin düşük olması

Çalışanların motivasyonlarının yeterli düzeyde olmaması

Tüketicilerin ürünleri satın alması

Taşrada iş yapan girişimcilerin söz konusu şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi

Açıklama:

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmeleri” şeklinde yansımaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.
“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmeleri” şeklinde yansımaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 105

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin hangi özelliği ile doğrudan ilintilidir?

Satış ve pazarlama kalitesi

İnsan kaynakları kalitesi

Basın ve halkla ilişkiler kalitesi

Muhasebe kalitesi

Yönetim kalitesi

Açıklama:

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir.Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.
Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar. Dolayısıyla sorunun cevabı E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 106

Bir şirketin aşağıdaki alanlardan hangisiyle ilgili performansı şirketin "yönetim kalitesi" ile doğrudan ilintilidir?

Muhasebe ve finansman

Vizyon, etik ve adil yönetim anlayışı

Basın ve halkla ilişkiler anlayışı

Ulaştırma

Satış ve pazarlama

Açıklama:

Bir şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.
Bir şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir. Dolayısıyla sorunun cevabı B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 107

Bir şirketin itibar yönetiminde, "güven-itibar" kriteriyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Bir şirketin toplumsal duyarlılıklar konusunda gösterdiği saygı, toplum tarafından "güven" ile ödüllendirilmektedir.

Tüketici hakları, müşteri memnuniyeti, çalışanların konumu, etik davranışlar, katma değeri olan yatırımlar sadece iş dünyasının gündem maddeleri değildir, topluma da mal olmuş duyarlılıklardır.

“Değerler” olarak tanımlanan toplumsal duyarlılıklara gösterilecek “saygı” itibar yönetiminin ham maddesi veya girdisidir.

İtibarın girdisi olan toplumsal duyarlılıklar zaman içinde o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirmezler.

Mülteciler, içilebilir su kaynakları, işsizliğin yarattığı dramatik tablolar, ekilebilir tarım arazilerinin giderek yok olması, nükleer santral vb. gibi konular da toplumsal duyarlılıklar kapsamında ele alınabilir.

Açıklama:

Günümüzde herkesin duyarlı olduğu konular 30-40 yıl sonra o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirecektir.Bu duyarlılıklar zaman içinde önceliklerini kaybedebilir, yerine başka önceliktekiler gelir. Dolayısıyla "o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirmezler" demek doğru olmayacaktır. Bu nedenle sorunun cevabı "D" seçeneğidir.
Günümüzde herkesin duyarlı olduğu konular 30-40 yıl sonra o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirecektir. Bu duyarlılıklar zaman içinde önceliklerini kaybedebilir, yerine başka önceliktekiler gelir. Dolayısıyla "o günün koşullarında ortaya çıkacak başka önceliklerle yer değiştirmezler" demek doğru olmayacaktır. Bu nedenle sorunun cevabı D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 108

Medya mensuplarının bir şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır?

Kârlılık

Dağıtım zinciri

Güven ve itibar

Ürün ve hizmetler

Çalışma ortamı

Açıklama:

Medya mensuplarının bir şirketin liderliğine, gönderdiği bilgilere güvenip güvenmediği veya bu şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi şirketin "itibarı" ile ilişkilendirilebilecek iş sonuçlarından biridir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.
Medya mensuplarının bir şirketin liderliğine, gönderdiği bilgilere güvenip güvenmediği veya bu şirketi güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirmesi şirketin "güven ve itibarı" ile ilişkilendirilebilecek iş sonuçlarından biridir. Dolayısıyla sorunun cevabı C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 109

Tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilendirilebilecek bir iş sonucudur?

İtibar

Kârlılık

Satış

Dağıtım

Pazarlama

Açıklama:

Tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri şirketin "itibarı" ile ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.
Tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri şirketin "itibarı" ile ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 110

Aşağıdakilerden hangisi itibarın etkili olduğu ve uzun süreli bağlılığı ifade eden tüketici değeri ile ilişkili iş sonuçlarından biridir?

Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme

Pazar payındaki artış

Yüksek ciro değerleri

Yüksek kârlılık değerleri

Maliyetlerdeki düşüş

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Şirketler üretir ve satar. Ama bu bir kereye mahsus ise şirketin yarınlarının güvencesi değildir. Aynı tüketici aynı ürünü tekrar tekrar satın alıyorsa bu bir değerdir. Tüketici değeri uzun vadeli bir bağlılık göstergesidir. Hele bir de bu tüketici yakınlarına, çevresine bu ürünü tavsiye ediyorsa beraberinde o şirket için hem tüketici hem de satış adetlerini artıran bir eylemler bütünü yansıtıyor demektir. Bunlar satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme iş sonucu olarak açıklanabilir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 111

Şirketin kurumsal değerleri ve kültürü kendine kariyer planı yapan profesyoneller için bir değerlendirme biçimidir. Bu değerlendirme de itibarın metrikleri ile doğrudan ilgilidir ve bir iş sonucudur. Bu iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme

Örnek bir iş yeri ve işveren olarak tercih edilme

Kısa ve uzun vadeli hisseleri satın alma

Sivil toplum kuruluşlarının şirket ile ortak proje yapma isteği

Medya mensuplarının söz konusu şirketin liderliğine güvenip güvenmemesi

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
En çok çalışılmak istenen şirket olmak bu kapsamda bir iş sonucu olarak değerlendirilmelidir. İtibarlı kurumlar hem çalışanların bağlılığı hem de nitelikli yeni başvurulara adres olunması açısından rekabette fark yaratırlar. Örnek bir iş yeri ve işveren olarak tercih edilme iş sonucu olarak ortaya çıkar. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 112

Yatırımcılar gelecek için güven ararlar. Şirketin finansal göstergeleri genellikle geçmiş performansı yansıtır. Bu performanstan memnun olan yatırımcılar için gelecekte de bu başarının devam edip etmeyeceğinin göstergeleri arasında itibarla ilgili bazı kriterler de değerlendirilmektedir. Bu nedenle, yatırımcı güvencesi için itibarın yönetilmesi rekabet ortamında büyük önem taşımakta ve bir iş sonucuna dönmektedir. İtibarın etkili olduğu bu iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme

Örnek bir iş veren ve iş yeri olarak tercih edilme

Kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma

Sivil toplum kuruluşlarının şirket ile ortak proje yapma arzusu

Medya mensuplarının şirketin liderliğine güvenip güvenmediği

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Yatırımcı güvencesi için itibarın yönetilmesi rekabet ortamında büyük önem taşımakta ve kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma iş sonucuna dönmektedir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 113

İyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır?

Pazar payı yüksek olan şirketin

Yüksek bir ciroya sahip şirketin

Sürekli kâr eden bir şirketin

İtibarlı bir şirketin

Şirket liderliğinde sorun olan şirketin

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Öte yandan iyi bir fikri olan, toplum üzerinde etkisi büyük olacak bir projesi olan sivil toplum kuruluşu iş ortaklığı veya sponsorluk için öncelikle kimin kapısını çalacaktır? Şüphesiz itibarlı olanların… Dolayısıyla sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 114

Taşrada iş yapan bir girişimci özellikle bir şirketin yetkili satıcısı olmak istiyorsa bunun nedeni nedir?

O şirketin itibarlı olması

O şirketin geniş bir pazar payına sahip olması

O şirketin kârının diğerlerine göre daha yüksek olması

O şirketin cirosunun yüksek olması

Şirketin fiziksel olarak yakın olması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Taşrada iş yapan girişimcilerin söz konusu şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi, bayilik için başvurmayı düşünmesi, tedarikçilerin şirkete olan uzun vadeli güvenleri neticesinde teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri hep itibarla ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasındadır. İtibarlı şirketlerin itibarlı bayileri ve yetkili satıcıları olur diye bir zorunluluk yok ama bulunduğu yörede etkin ve saygın olan bir ticarethane sahibinin öncelikli tercihi itibarlı şirketler olabilir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 115

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin en çok etkili olduğu alandır?

Pazar payı

Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum

Hisse senedi performansı

Fikir liderleri ile gerçekleşek projelerde iş birliği sağlama

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 116

Aşağıdakilerden hangisi diğerlerine göre itibar yönetiminin en çok etkilediği alanlardan biri değildir?

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

Pazar payı

Yetenekli iş gücünün şirkete dahil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması

Çalışan memnuniyet ve bağlılığı

Rekabette farklılaşma

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 117

İtibar yönetiminin etkilediği alanlardan biri de çalışan memnuniyeti ve bağlılığıdır. Bunun iş sonucundaki karşılığı nedir?

Satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme

Kısa ve uzun vadeli hisselerinin satın alınması

Örnek bir iş yeri ve iş veren olarak tercih edilme

Pazar payı genişliği

Sivil toplum kuruluşlarının projeleri için ortak olarak seçme arzusu

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 118

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansıo şirketin hangi özelliğini de doğrudan ilgilidir?

Pazar payı

Olumlu finansan sonuçlar

Yüksek kâr

Yönetim kalitesi

Müşteri memnuniyeti

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 119

İtibarın girdisi toplumsal duyarlılıklar ve değerlerdir demiştik. Bu duyarlılıklar zaman içinde önceliklerini kaybedebilir, yerine başka önceliktekiler gelir. Toplumsal değerler olarak tanımladığımız bu duyarlılıklara gösterilecek saygı itibar yönetiminin ham maddesi veya girdisidir. Bunun temel çıktısı ya da iş sonucu nedir?

Pazar payı

Kârlılık

Yüksek ciro

Kıymetli hisse senetleri

Güven

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Ünite 6

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin belirgin özelliklerinden biri değildir?

Sürekli bir kriz ortamı vardır.

Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.

Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez.

Eleman giriş-çıkışı çok yavaştır.

Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle ceza yemeleri sıradan bir durum olur.

Açıklama:

Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerde, çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi, arkasındaki üreticinin markasını sırtlamış markalara örnek gösterilebilir?

Persil

Shell

Sony

THY

McDonalds

Açıklama:

Günlük yaşamın içinde onlarca, yüzlerce hatta binlerce logo ile karşılaşıyoruz. Bunların bir kısmı ürün markalarını temsil eden logolardır. Örneğin; Persil deterjanı, Sana yağı… Bunların kim tarafından üretildiği ilk bakışta göze çarpmaz. Aslında sıradan bir tüketiciyi ilk anda pek de ilgilendirmez. BP, Shell, HP, SONY, THY, APPLE gibi markalar vardır. Bunlar hem ürünü veya hizmeti temsil ederler hem de bu şemsiye altındaki alt markaları. Bir de Nike, Visa, Mastercard, McDonalds, Vaillant gibi markalar vardır ki bunlar da ürün/hizmet her ne ise aynı zamanda arkasındaki üreticinin markasını sırtlamışlardır

Doğru Cevap: E

Soru 3

Markaları yönetenlerin birinci önceliği aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün

Tüketici

Rekabet

Vaat

Sosyal ortaklar

Açıklama:

Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek “cüzdan payı” içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır. Bu nedenle “vaat” önemlidir. Markaları yönetenlerin de bu nedenle birinci önceliği “tüketicidir”.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi, markaların itibar kazanmasını sağlayacak unsurlardan biri olarak gösterilemez?

Ürünün kalitesi

Ürünün çeşitliliği

Ürünün yüksek fiyatlı oluşu

Görevlilerin davranışları

Süreçlerin hızlı ve etkin çalışıyor olması

Açıklama:

Markalar için, geçer notu ise sağlayacak olan; ürünün kalitesi, çeşitliliği, fiyatı kadar görevlilerin davranışları, süreç- lerin hızlı ve etkin çalışıyor olması gibi hususlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 5

“__________” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir. Ama “sonuç” değildir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Vaat

İtibar

Deneyim

İmaj

Ürün

Açıklama:

Öte yandan, “İmaj” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir. Ama “sonuç” değildir. Çünkü itibara dönüşmesi için “deneyim” sınavından geçmesi gerekir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Markalardan, ürün ve hizmetlerle birlikte, Ar-Ge, inovasyon, kurumsal sorumluluklar, çevresel duyarlılıklar gibi çok farklı alanlarda bir performans beklentisinin temel nedeni nedir?

Şirketler için sadece kendi sektörlerinde değil sektörler üstü “iyi” olabilme yarışı

Şirketler için krizin kaçınılmaz olması

Rekabetin kriz doğurması

Küresel pazarlarda yeni işbirlikler oluşturma isteği

Çalışma şartlarının iyileştirmenin hedeflenmesi

Açıklama:

Günümüzde sadece ürün ve hizmetlerin çeşitliliği ve kalitesi ile rekabet etmek gelecek için bir güvence yaratmamaktadır. İtibar konusunun öneminin anlaşılması ile birlikte şirketler için sadece kendi sektörlerinde değil sektörler üstü “iyi” olabilme yarışı başladı. Örneğin, “En beğenilen şirketler” sıralamalarına baktığımızda şirketlerin hem kendi sektörlerinde hem de diğer sektörlerdeki şirketlerle bir yarış içinde olduklarını görürüz. Bu yarış ürün ve hizmetlerle birlikte, Ar-Ge, inovasyon, kurumsal sorumluluklar, çevresel duyarlılıklar gibi çok farklı alanlarda bir performans beklentisine dönüşür.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal yönetim ilkelerinden biri değildir?

Adillik

Şeffaflık

Sorumluluk

Hesap verilebilirlik

Güvenlik

Açıklama:

Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile
tanımlanıyor.

Doğru Cevap: E

Soru 8

İş dünyası Enron olayı ile aşağıdaki hususlardan hangisinin önemini daha iyi kavramıştır?

Adil ticaretin gerekliliğini

Kurumsal yönetimin önemini ve gerekliliğini

Kurumsal sosyal sorumlulukların gerekliliğini

Sürdürülebilirlik raporlamaların gerekliliğini

Marka boykotlarının gerekliliğini

Açıklama:

Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile
tanımlanıyor. İş dünyası kurumsal yönetimin önemini ve gerekliliğini iş dünyası gerçek
anlamda Enron skandalı ile keşfetti. Bu anlayış şirketlerin yatırımcılara ve topluma yalan
söylemesi, gerçek bilgileri ve bulguları saklaması alışkanlığından kurtulmasının bir çaresi olarak ortaya çıktı.
Enron ile iş dünyasının tüm kural ve süreçleri yeniden tanımlanmaya başlandı.! Yatırımcılardan, sokakta yürüyen insanlara kadar şirketlere olan inanç ve güven sarsılmıştı. Aslında,
kurumsal yönetimin özünü oluşturan ve şirketlerin mali tablolarının güvenilirliği ile ilgili uygulamalar yüzyıldır var. Yatırımcılar bu tablolara bakarak hisse senetlerine yatırım yapıyorlar.
Bu tabloları da adı “bağımsız” olan ancak işleri bu denetimleri
gerçekleştirmek olan şirketler yapıyor. Ancak Enron’da olduğu
gibi, sadece şirketler değil, bu şirketleri denetlemek durumundaki bağımsız denetim kurumları da “itibarlarını” kaybettiler.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Amerika Birleşik Devletleri’nde 136 üst düzey yönetici ve 65 yatırımcı ile yapılan araştırmanın çıktılarına göre aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında yer almaz?

Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması

İş dünyasının küreselleşme süreci

İyi kurumsal yönetim ilkeleri

Sosyal fonlarda görülen artış

• Rekabetin kurallarının değişime direnmesi

Açıklama:

Amerika Birleşik Devletleri’nde 136 üst düzey yönetici ve 65 yatırımcı ile yapılan araştırmanın çıktılarına göre kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale
gelmesine neden olan konular arasında şu hususlar yer alıyor:
• Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması
• İş dünyasının küreselleşme süreci
• İyi kurumsal yönetim ilkeleri
• Sosyal fonlarda görülen artış
• Rekabetin kurallarında bu yönde değişim

Doğru Cevap: E

Soru 10

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri bulunan ve her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirleyen svil toplum kuruluşu aşağıdakilerden hangisidir?

Public Eye

DDB Worldwide

Global Reporting Initiative

The Global Compact

Big Issue

Açıklama:

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli
bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirliyor. Daha sonra bunları
açıklıyor ve özellikle tüketicilerin, yatırımcıların, regülatörlerin bu şirketleri gözlem altına
almalarını istiyorlar.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi itibar kavramının kapsamına giren ifadelerdir?

Ürünleri ve hizmetleri temsil eder.

Ürün ve hizmetleri över ve iyi olduklarını iddia eder.

Tüketicinin cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmeyi amaçlar.

Öncelikle doğrudan tüketici nezdinde değer yaratacak alanları yönetir.

Tüm sosyal ortaklarında değer yaratmak için çaba sarf eder.

Açıklama:

Ürünleri ve hizmetleri temsil eden markalar vaat ederler. Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır. İtibar ise kazanılır. Başkalarının bizi takdir etmesi ile elde edilir. Bizim kendi kendimizi övmemiz ve iyi olduğumuzu iddia etmemiz itibar değildir. Toplumun takdiri ile
elde edilen itibarın sağladığı değerin gerçek karşılığını ise sadece rakamlarla ifade etmek güçtür. Çünkü itibar yarınların güvencesidir. İkisi arasındaki en temel fark; birinin öncelikle doğrudan tüketici nezdinde değer yaratacak alanları yönetmesi, diğerinde ise tüm sosyal ortaklarında (çalışanları, yatırımcıları, müşterileri, tedarikçileri, iş ortakları, kamu kurum ve kuruluşları, yerel toplum, akademisyenler, sivil toplum kuruluşları, yerel yönetimler, medya vb.) bu değeri yaratmak için bir uğraş veriyor olmasıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

Yolda hızla yürürken tanıdık bir markanın vitrininde görülen bir ürünün tüketiciyi durdurması
ve mağazanın içine çekmesi .... . Eğer mağaza içindeki deneyimden de geçer bir not alınırsa bu .... dönüşür.
Yukarıda boş bırakılan yerlere hangi ifadeler yerleştirilmelidir.

markadır - imaja

markadır - itibara

imajdır - markaya

imajdır - itibara

itibardır - markaya

Açıklama:

İmaj var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir ama bir sonuç değildir. Çünkü itibara dönüşmesi için deneyim sınavından geçmesi gerekir. Aynen yolda hızla yürürken tanıdık bir markanın vitrininde gördüğünüz bir ürünün sizi durdurması
ve mağazanın içine çekmesi gibi. Eğer mağaza içindeki deneyimden de geçer bir not alınırsa bu itibara dönüşür. Geçer notu ise sağlayacak olan; ürünün kalitesi, çeşitliliği, fiyatı kadar görevlilerin davranışları, süreçlerin hızlı ve etkin çalışıyor olması gibi hususlardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Performans beklentisi şirketlerin finansal iş sonuçları ile doğrudan ilişkili olduğundan kurumsal marka rekabeti
günümüzde rekabetin en yaygın olduğu içeriğe sahiptir ve bu nedenle de önemlidir. Aşağıdakilerden hangisi performans beklentisinin olduğu alanlar arasında yer almaz?

Ürün/hizmetler

Araştırma geliştirme (Ar-Ge)

Girişimcilik

İnovasyon

Kurumsal sorumluluk

Açıklama:

Günümüzde sadece ürün ve hizmetlerin çeşitliliği ve kalitesi ile rekabet etmek gelecek için bir güvence yaratmamaktadır. İtibar konusunun öneminin anlaşılması ile birlikte şirketler için sadece kendi sektörlerinde değil sektörler üstü “iyi” olabilme yarışı başladı. Örneğin “En beğenilen şirketler” sıralamalarına baktığımızda şirketlerin hem kendi sektörlerinde hem de diğer sektörlerdeki şirketlerle bir yarış içinde olduklarını görürüz. Bu yarış ürün ve hizmetlerle birlikte, Ar-Ge, inovasyon, kurumsal sorumluluklar, çevresel duyarlılıklar gibi çok farklı alanlarda bir performans beklentisine dönüşür. Bu beklenti şirketlerin finansal iş sonuçları ile doğrudan ilişkili olduğundan kurumsal marka rekabeti günümüzde rekabetin en yaygın olduğu bir içeriğe sahiptir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Sürekli kriz ortamının olduğu bir işletmede, regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarıalınıyorsa, iş devir hızı yüksekse, kararlar geç alınıyorsa ve kurumsal değerler lafta kalıyorsa bu şirket için yapılacak en doğru değerlendirme aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal marka yanlış yürütülmektedir

İşveren markası olabilecek niteliktedir

Kurumsal marka stratejistleri yoktur

Kurumsal imaj kurumsal itibara dönüşmüştür

Kurumsal markayı sosyal ortaklar yönetmektedir

Açıklama:

Soruda yer alan şirket için yapılabilecek en doğru değerlendirme kurumsal markanın yanlış yönetildiğidir. Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında şunları sayabiliriz:
• Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.
• Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.
• Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle
ceza yemeleri sıradan bir durum olur.
• Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır.
• Kararlar çok geç alınır. Hatta karar çıktığında iş işten geçmiş bile olabilir.
• Liderlik sorunu vardır.
• Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez.
• Kurumsal değerler “lafta” vardır. Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden bağımsız çalışır.
Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Kurumsal markaların hangi ilkelerle yönetileceğinin aşağıdakilerden hangisiyle bağlantılı olduğu söylenemez?

Sosyal ortaklar

Bütçe

Vizyon

Misyon

Değerler

Açıklama:

Kurumsal markaların hangi ilkelerle yönetileceği konusu doğrudan şirket tarafından açılımı yapılan; vizyon, misyon ve değerlerdedir. Şirketler, bu kavramları içinde bulundukları toplumun duyarlılıklarını, sosyal ortaklarını dikkate alarak geliştirmiş ve samimiyetle uyguluyorlarsa kendi kurumsal markalarını da etkin olarak yönetiyorlar çıkarımını yapabiliriz. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 16

I. Kriz yönetiminin %50'si teknik, % 50'si de iletişimdir.
II. Kriz iletişiminin omurgası sosyal medya platformlarıdır.
III. Krizin yaşandığı ilk 24 saat içinde iletişime geçilmesi gerekir.
IV. Kriz provası yapılmış olmalıdır.
Yukarıda kriz iletişimi yönetimi ile ilgili numaralandırılmış ifadelerden hangileri doğrudur?

I ve III

I ve IV

II ve III

II ve IV

III ve IV

Açıklama:

Kriz yönetimi teknik bir açılımdır. Ama asıl öncelikle değerlendirilmesi gereken krizi hangi mesaj içerikleri ile kime hangi araçlarla hemen ulaştıracakları ile ilgili eylem, diğer ifadeyle kriz iletişimi yönetimidir. Bu nedenle kriz yönetiminin %1’i teknik % 99’u iletişimdir. Kriz iletişiminin omurgası sosyal medya ortamlarıdır. İletişim ne kadar erken ve etkin başlarsa, kriz o kadar iyi yönetilir. Kriz iletişimine geçilmesi gereken zaman diliminin daha önceleri 24 saat olarak görülürken, günümüzde 60 dakikaya inmesi de bu sebepledir. Ayrıca krizde olan bir şirketin, kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve bunun prova edilmesi oldukça önemli birhusutur. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

I. Sosyal girişimcilik
II. Etik ve uyum program
III. Kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk
IV. Etik kültürü
Ethisphere 2014 yılı değerlendirmelerinde 50 sanayi dalında etik değerlerini günlük yaşama yansıttığını belirlediği 144 şirketi listesine aldı. Bunlardan en etik olanını bulmak için dikkate aldığı kriterler yukarıda numaralandırılmış ifadelerden hangileridir?

I ve II

I ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Hiçbiri

Açıklama:

Ethisphere 2014 yılı değerlendirmelerinde 50 sanayi dalında etik değerlerini günlük yaşama yansıttığını belirlediği 144 şirketi listesine aldı. En etik şirketler 5 kategoride değerlendirmeye alınıyor. Bunlar; etik ve uyum programı, kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk, etik kültürü, kurumsal yönetim, liderlik-inovasyon ve itibar. Her bir kriter için belirlenen puanların toplamından bir katsayı elde ediliyor. Şirketlerin konuyla ilgili raporlarından derlenen bilgiler bir danışma kurulu süzgecinden geçiriliyor, şirketler nezdinde bir anket yapılıyor ve liste oluşturuluyor.

Doğru Cevap: C

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk kavramını bu denli önemli kılan sebepler arasında yer almaz?

Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması

İş dünyasının küreselleşme süreci

İyi kurumsal yönetim ilkeleri

Sosyal fonlarda görülen artış

Cadbury Raporu

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 19

ABD’nin Irak’ı işgali nedeniyle başlatılan Amerikan markalarına boykot ve Danimarka'nın İslamiyeti konu alan karikatür krizi nedeniyle İslam ülkelerine ürünlerini pazarlayamamasıyla sonuçlanan boykot örneklerinin ortak yanı nedir?

Dış etkenler nedeniyle markaların krize girmesi

Markaların siyasi bir krize girmeleri

Markaların dini bir krize girmeleri

Markaların yanlış davranışları

Gelişmiş ülkelerin markaları olmaları

Açıklama:

Yapılan araştırmalara göre gelişmiş ülkelerde her üç tüketiciden biri herhangi bir markayı boykot ediyor. ancak bu boykotlar, her zaman, boykot edilen bir markanın yanlış bir davranışı nedeniyle de olmuyor. Dış etkenlerden de nasibini alıyor markalar. Örneğin, ABD’nin Irak’ı işgali nedeniyle başlatılan Amerikan markalarına boykot günahı olan olmayan tüm Amerikan markalarının zarar görmesine neden oldu. İslamiyeti konu alan karikatür krizi nedeniyle Danimarka daha çok uzun yıllar kendisini ve Danimarka kökenli ürünleri İslam ülkelerinde pazarlayamayacak. Çinli tüketicilerin %49’u Danimarka, %46’sı Fransız ürünlerinin kullanımını reddediyor. Doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

...... sadece şirketlerin değil devletlerin de itibarlarını hedef alan bir yayın politikası ile kamuoyu oluşturan
etkililiğe sahiptir.
Yukarıda boş bırakılan yere seçeneklerden hangisi gelmelidir?

Public Eye

Corporate Watch

Global Reporting Initiative

Social Accountibility International

Cadburry

Açıklama:

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirliyor. Resmi web sayfası kanalıyla şirketlerin itibarını hedef alıyor. Rüşvet, yolsuzluk, suiistimaller, çalışan haklarındaki yetersizlikler, doğayı kirletme, tüketici hakları gibi alanlarda ortalama 60 bin oya ulaşan bir güçle En Sorumsuz şirket listeleri oluşturuyor. Benzer bir diğer oluşum Corporate Watch adı altında faaliyet gösteriyor. Etkili haber alma kaynakları olan Corporate Watch sadece şirketlerin değil devletlerin de itibarlarını hedef alan bir yayın politikası ile kamuoyu oluşturan etkililiğe sahiptir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi logo kavramı ile ilgili söylenebilir?

Günlük yaşam içerisinde logolar ile karşılaşmak güçtür.

Logolar ürün markalarını temsil etmektedir.

Logolar bir tüketiciyi ilgilendirmez.

Logolar ilk bakışta göze çarpmaz.

Logolar bir şirketin taşıdığı sorumluluğu simgelemez.

Açıklama:

Günlük yaşamın içinde onlarca, yüzlerce hatta binlerce logo ile karşılaşıyoruz. Bunların bir kısmı ürün markalarını temsil eden logolardır. Örneğin, Persil deterjanı, Sana yağı…Her şirket kendi logosu altındaki tüm işlerden kendi ekosistemindeki tüm sosyal ortaklarına karşı sorumludur. İşte bu şirketin logosu o şirketin omuzlarında taşıdığı sorumluluğu simgeler.

Doğru Cevap: B

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi marka kavramı ile ilgili doğru bir ifadedir?

Bir markanın logosu bir şirketin omuzlarında taşıdığı sorumluluğu simgelemez.

Markalar tüketiciye hiçbir vaatte bulunmazlar.

Markaların vaatleri tüketicinin beklentileri ile buluştuğu sürece marka değeri yaratılır.

Markaları yönetenlerin birinci önceliği tüketiciler değildir.

Markalar açısından itibar kazanılan bir kavram değildir.

Açıklama:

Markalar vaat eder, itibar kazanılır. Ürünleri ve hizmetleri temsil eden markalar vaat ederler. Bu vaatler tüketicinin beklentileri ile buluştuğu sürece marka değeri yaratılır. Bu değer rekabeti yönlendirir. Şirketin değerini artırır. Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır. Bu nedenle vaat önemlidir. Markaları yönetenlerin de bu nedenle birinci önceliği “tüketicidir”.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi imaj kavramı ile ilgili doğru bir ifadedir?

İmaj var olan algıdır.

İmajın albenisi yoktur.

İmaj vitrin değildir.

İmaj sonuçtur.

İmajın itibara dönüşmesi için deneyim sınavından geçmesine gerek yoktur.

Açıklama:

Öte yandan, “İmaj” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir. Ama “sonuç” değildir. Çünkü itibara dönüşmesi için “deneyim” sınavından geçmesi gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin belirgin özelliklerinden biri değildir?

Sürekli bir kriz ortamı vardır.

Krizlerin biri biter diğeri başlar.

Liderlik sorunu vardır.

Kurumsal kimlik uygulamalarına çok özen gösterilir.

Kurumsal değerler lafta vardır.

Açıklama:

Kurumsal markalarını “yanlış” yöneten şirketlerin en belirgin ve temel özelliği çalışanlarının mutsuz olmasıdır. İkinci belirgin özellikleri ise tüketici şikâyetlerini “umursamaz” oluşlarıdır. Özellikle hızlı tüketim, telefon operatörleri ve yüksek müşteri sayısına sahip teknoloji şirketlerinde bu iki belirgin özellik çok çarpıcı bir şekilde karşımıza çıkar.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin en belirgin özelliklerinden biri değildir?

Liderlik ve yönetim kalitesi vardır.

Demokratik ve katılımcı bir yönetim tarzı vardır.

Güçlü bir liderlik vardır.

Tutarlı bir vizyon vardır.

Kararlar çok geç alınır.

Açıklama:

Kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin en belirgin özelliklerinin başında etkin liderlik ve yönetim kalitesi gelir. Bu tür şirketlerde demokratik ve katılımcı bir yönetim tarzı hemen göze çarpar; ancak bu oluşumun arkasında güçlü bir liderlik gölge gibi dolaşır. Tutarlı bir vizyon, sektöründe iddialı bir misyon, alınan tüm karar ve politikaların alt yazısı gibi yansır.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi krizler ile ilgili söylenebilir?

Kriz hiçbir zaman geliyorum demez.

Krizler onlarca yıllık itibarı bir anda götüremez.

Krizler beklenilmeyen durumlar olarak tanımlanmaktadır.

Kriz ortamlarında duygusal tepkiler yoğun yaşanmaz

Kriz durumlarında beklentiler yüksek değildir.

Açıklama:

Kriz her zaman geliyorum der. Önemli olan krizlerle nasıl baş edilebileceği ile ilgili bir hazırlığın kurumsal reflekslere yerleşmiş olmasıdır. Krizler onca yıllık itibarı bir anda götürebileceği gibi beraberinde yıllarca örnek alınacak itibarı da getirebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal yönetim ilkelerinden biri değildir?

adillik

şeffaflık

yalancılık

sorumluluk

hesap verilebilirlik

Açıklama:

Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile tanımlanıyor.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk ile ilgili söylenebilir?

Kurumsal sosyal sorumluluk tamamıyla kurumsal itibar demektir.

Kurumsal sosyal sorumluluk kurumsal itibarın girdileri arasındadır.

Kurumsal sosyal sorumluluk etik ve ahlaki değerleri barındırmaz.

Kurumsal sosyal sorumluluk vizyon ve kurum kültürünü içinde bulundurmaz.

Hiçbir şirketin topluma karşı kurumsal sosyal sorumluluk görevi yoktur.

Açıklama:

Önce bir tespit yapalım. Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal itibar değildir. Ancak itibarın girdileri arasındadır. Kurumsal sosyal sorumluluk; bir binanın temelinin atılmasında kullanılmış harçtır. Bu harcın içinde kurumsal sosyal sorumluluk kadar, etik ve ahlaki değerler, vizyon ve kurum kültürü de bulunmaktadır. Bir diğer ifade ile bu harç olmaz ise veya yarım yamalak ise o bina çöker.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde sürdürülebilirlik ile ilgili yapılanlardan biri değildir?

Suyu kullanırken daha dikkatliyiz.

Çevresel atıkları, kağıt, şişe ve çöp olarak birbirinden ayırıyoruz.

Elektriği tasarruflu kullanmıyoruz.

Enerjide rüzgarı, güneşi keşfediyoruz.

Balık çiftliklerini gördüğümüzde kaşlarımız çatılıyor.

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluğa dikkat eden şirketlerin özelliklerinden biri değildir?

daha kolay fon temin ederler.

marka imajlarını düşürürler.

satışlarına katkı sağlarlar.

çalışanların bağlılığını arttırırlar.

karar süreçlerini etkinleştirirler.

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramını usulüne uygun yöneten lider markalar, pazardaki diğer markaların da bu konuda performans göstermelerine öncülük ederler. Bir anlamda ağabeylik yaparlar!

Doğru Cevap: B

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin belirgin özellikleri arasında sayılmaz?

Liderlik sorunu vardır

Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır

Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez

Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar

Çalışanlar sorunludur

Açıklama:

Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında şunları sayabiliriz:

Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.
Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.
Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle
ceza yemeleri sıradan bir durum olur.
Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır.
Kararlar çok geç alınır. Hatta karar çıktığında iş işten geçmiş bile olabilir.
Liderlik sorunu vardır.
Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez.
Kurumsal değerler “la a” vardır. Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden ba-
ğımsız çalışır.

Doğru Cevap: E

Soru 32

Aşağıdaki markalar arasında hangileri hem ürünü veya hizmeti hem de bu şemsiye altındaki alt markaları temsil ederler?
I.BP
II. NIKE
III. SONY
IV.THY
V. APPLE

I, II, III ve V

I, II, III ve IV

I, III, IV ve V

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

BP, SHELL, SONY, THY, APPLE gibi markalar vardır. Bunlar hem ürünü veya hizmeti temsil ederler hem de bu şemsiye altındaki alt markaları. Örneğin, hem Sony televizyon vardır ama bir de Play Station adını taşıyan bir Sony ürünü.
Bir de Nike, Visa, Mastercard, McDonalds, HP, Vaillant gibi markalar vardır ki bunlar da ürün/hizmet her ne ise aynı zamanda arkasındaki üreticinin markasını sırtlamışlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Günümüz Dijital platformlarının hayatımızın içinde bu kadar yoğun yer aldığı bu dönemde kriz iletişimin etkin uygulanabilmesi için ne kadar süre içerisinde iletişime geçilmesi gerekmektedir?

24 saat

12 saat

6 saat

60 dakika

30 dakika

Açıklama:

Kriz iletişiminin omurgası artık sosyal medya ortamları oldu. Dijital platformla- rının hayatımızın içinde bu kadar yoğun yer almadığı dönemlerde kriz iletişimin etkin uygulanabilmesi için üç temel hareket noktası bulunurdu;
a. Şirkette birinin “bu bir krizdir” demesi
b. Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve
bunun aktive edilmesi
c. İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması
Günümüzde bunlar yine geçerli olmakla birlikte ilk 24 saat tanımı ilk 60 dakika
oldu. İtibarın görebileceği hasarın boyutu iletişimin ne kadar erken ve etkin başladığı ile ilgili. Burada da devreye sosyal medya giriyor.

Doğru Cevap: D

Soru 34

“Dünyanın En Etik Şirketleri” projesini yöneten Ethisphere’in şirketleri değerlendirmede aşağıdaki kategorilerden hangisi yanlıştır?

etik ve uyum programı

kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk

kurum kültürü

kurumsal yönetim

liderlik-inovasyon ve itibar

Açıklama:

En etik şirketler 5 kategoride değerlendirmeye alınıyor. Bunlar; etik ve uyum programı, kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk, etik kültürü, kurumsal yönetim, liderlik-inovasyon ve itibar...

Doğru Cevap: C

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal yönetim ilkeleri arasında sayılmaz?

Adillik

Şeffaflık

Sorumluluk

Yeterlilik

Hesap verilebilirlik

Açıklama:

Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şe a ık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile tanımlanıyor.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Daha kolay fon temin ederler
Marka imajlarını artırırlar
Satışlarına katkı sağlarlar
Çalışanların bağlılığı artırır
Karar süreçlerini etkilileştirirler
Risk yönetimini geliştirirler
Maliyetleri azaltırlar

Yukarıda bahsi geçen kazanımlar aşağıda belirtlilen hangi kavram uygulandığında ortaya çıkmaktadır?

Kurumsal sosyal sorumluluk

Kurumsal yönetim ilkeleri

fair play

Kriz iletişimi

Etik ve itibar

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk topluma karşı sorumlulukların yerine getirilmesi ile birlikte rekabetçi bir avantaj da getirir.
Bunun ışığında;
• Daha kolay fon temin ederler
• Marka imajlarını artırırlar
• Satışlarına katkı sağlarlar
• Çalışanların bağlılığı artarken, yeni yetenekler için öncelikli adres olurlar• Karar süreçlerini etkilileştirirler
• Risk yönetimini geliştirirler
• Maliyetleri azaltırlar.”

Doğru Cevap: A

Soru 37

"Public Eye" isimli sivil toplum kuruluşu her yıl neyi belirlemektedir?

Sürdürebilirliği en yüksek olan şirketleri

En Sorumlu Şirketleri

En Etik Şirketleri

En Sorumsuz Şirketleri

En Kurumsal sosyal sorumluluk sahibi Şirketleri

Açıklama:

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirliyor.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Günümüzde her dört tüketiciden biri, alışveriş sırasında ekolojik ya da sosyal sorumluluk duyarlılığı içinde para harcıyor ise bunun sebebi aşağıdaki hangi kavram ile ilintilidir?

Sürdürülebilirlik ve boykot

İti̇bar Yöneti̇mi̇

Para karşılığında alınan ödüller

Etik ve Adil Ticaret ile Farklılaşmak

fair play

Açıklama:

Yapılan araştırmalara göre gelişmiş ülkelerde her üç tüketiciden biri herhangi bir markayı boykot ediyor. Bu çalışmanın ortaya çıkardığı bir başka gerçek daha var; her dört tüke- ticiden biri, alışveriş sırasında ekolojik ya da sosyal sorumluluk duyarlılığı içinde para harcıyor.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Aşağıdaki hangi sivil toplum kuruluşu sadece şirketlerin değil devletlerin de itibarlarını hedef alan bir yayın politikası ile kamuoyu oluşturan etkililiğe sahiptir?

Pulitzer

Public Eye

Forbes

Türkiye Etik ve İtibar Derneği

Corporate Watch

Açıklama:

Benzer bir diğer oluşum Corporate Watch adı altında faaliyet gösteriyor. Etkili haber alma kaynakları olan Corporate Watch sadece şirketlerin değil devletlerin de itibarlarını hedef alan bir yayın politikası ile kamuoyu oluşturan etkililiğe sahiptir.

Doğru Cevap: E

Soru 40

“paranın nasıl kazanıldığı kurumsal sosyal sorumluluktur” diyen kişi kimdir?

Mervyn King

Worchester

Adrian Cadbury

Wolfowitz

John Tepper Marlin

Açıklama:

Kısacası Global Reporting Initiative onursal başkanı Prof.Dr. Mervyn King’in tanımladığı gibi “paranın nasıl kazanıldığı kurumsal sosyal sorumluluktur”.

Doğru Cevap: A

Soru 41

Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.

Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.

Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle ceza yemeleri sıradan bir durum olur.

Kararlar çok hızlı alınır.

Liderlik sorunu vardır.

Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında yukarıdakilerden hangileri gösterilebilir?

I-II-III-IV-V

I-III-IV

II-III-IV-V

I-II-IV-V

I-IV-V

Açıklama:

Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında şunları sayabiliriz:

Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.

Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.

Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle
ceza yemeleri sıradan bir durum olur.

Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır.

Kararlar çok geç alınır. Hatta karar çıktığında iş işten geçmiş bile olabilir.

Liderlik sorunu vardır.

Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez.

Kurumsal değerler “lafta” vardır. Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden ba-
ğımsız çalışır.

Doğru Cevap: A

Soru 42

I. Rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak
II. Tüketiciyi ikna etmek
III. Cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmek
IV. Az maliyetle reklamı tüketiciye sunmak
Markaların temel hedefleri arasında yukarıdakilerden hangileri gösterilebilir?

I-II-III-IV

I-II-III

I-III-IV

I-II

II-III

Açıklama:

Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Her şirket kendi logosu altındaki tüm işlerden kendi ekosistemindeki tüm sosyal ortaklarına karşı sorumludur. İşte bu şirketin logosu o şirketin omuzlarında taşıdığı sorumluluğu simgeler.
Şirketler yukarıdakileri ifade etmek için aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadırlar?

Kurumsal Sorumluluk

Kurumsal etik

Kurumsal değer

Kurumsal itibar

Kurumsal marka

Açıklama:

Kurumsal marka ve itibar ilişkisi içinden baktığımızda bu ayrıntıda bir incelemeye ihtiyaç duymayız. Her şirket kendi logosu altındaki tüm işlerden kendi ekosistemindeki tüm sosyal ortaklarına karşı sorumludur. İşte bu şirketin logosu o şirketin omuzlarında taşıdığı sorumluluğu simgeler. Bunu da ifade etmek için şirketler “kurumsal değerlerini” tanımlarlar. Kurumsal markalar ve itibar yönetimi arasındaki ilişkide burada başlar ve biter. Şirketlerin tanımlamış oldukları bu değerler toplumun beklentilerine cevap veriyor- sa ve iş yönetiminin tüm alanlarına taşınabiliyorsa orada itibar yönetiminden söz etmek
mümkün. Aksi takdirde sık sık kriz yönetimi ihtiyacı doğacaktır.

Doğru Cevap: C

Soru 44

I. Çalışanlar
II. Yatırımcılar
III. müşteriler
IV. kamu kurum ve kuruluşları
V. Yerel toplum
Markaların yönetilme biçimleri dikkate alındığında yukarıdakilerden hangileri sosyal ortaklar arasında gösterilebilir?

I-II-III-IV

II-III-V

I-III-IV

I-II-III-IV-V

I-IV-V

Açıklama:

Markanın değer taşıdığı alanlarda hedef kârın somut bir şekilde maksimize olmasıdır. Bu nedenle, çağdaş yönetim teknikleri ürüne ait markaların yönetim biçimi ile şirkete ait kurumsal markanın yönetilme biçimini ayrı ayrı tanımlamıştır. İkisi arasındaki en temel fark; birinin öncelikle doğrudan tüketici nezdinde değer yaratacak alanları yönetmesi, diğerinde ise tüm sosyal ortaklarında (çalışanları, yatırımcıları, müşterileri, tedarikçileri, iş ortakları, kamu kurum ve kuruluşları, yerel toplum, akademisyenler, sivil toplum kuru- luşları, yerel yönetimler, medya vb.) bu değeri yaratmak için bir uğraş veriyor olmasıdı

Doğru Cevap: D

Soru 45

Günümüzde sadece ürün ve hizmetlerin çeşitliliği ve kalitesi ile rekabet etmek gelecek için bir güvence yaratmamaktadır. Bu yarış ürün ve hizmetlerle birlikte şirketler birçok alanda performans beklentisine dönüşür.
Aşağıdakilerden hangisi rekabet ortamında şirketlerin performans beklentilerine dönüşen alanlardan biri değildir?

çevresel duyarlılıklar

kurumsal sorumluluklar

inovasyon

Ar-Ge

Hizmet başarısı

Açıklama:

Günümüzde sadece ürün ve hizmetlerin çeşitliliği ve kalitesi ile rekabet etmek gelecek için bir güvence yaratmamaktadır. İtibar konusunun öneminin anlaşılması ile birlikte şirketler için sadece kendi sektörlerinde değil sektörler üstü “iyi” olabilme yarışı başladı. Örneğin “En beğenilen şirketler” sıralamalarına baktığımızda şirketlerin hem kendi sektörlerinde hem de diğer sektörlerdeki şirketlerle bir yarış içinde olduklarını görürüz. Bu yarış ürün ve hizmetlerle birlikte, Ar-Ge, inovasyon, kurumsal sorumluluklar, çevresel duyarlılıklar gibi çok farklı alanlarda bir performans beklentisine dönüşür. Bu beklenti şirketlerin finansal iş sonuçları ile doğrudan ilişkili olduğundan kurumsal marka rekabeti günümüzde rekabetin en yaygın olduğu bir içeriğe sahiptir.

Doğru Cevap: E

Soru 46

I. Tüketiciler bu şirketlerin ürün ve hizmetlerini tercih ederler
II.Çalışanlarının aidiyetleri yüksek olur
III. Dışarıdaki nitelikli insan kaynakları için bir adres olurlar
IV. Pazar payları yüksektir.
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin finansal iş sonuçlarındandır?

I-II

II-III

II-III-IV

I-III-IV

I-II-III-IV

Açıklama:

Kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin finansal iş sonuçları içinde bu çabalarının karşılıklarını buldukları alanlar itibar araştırmalarının iş sonuçları içinde görülür. Örneğin, tüketiciler bu şirketlerin ürün ve hizmetlerini tercih ederler, satın alırlar, tekrar satın alırlar ve tavsiye ederler. Bunun sonucu doğrudan pazar payları içine yansır. Çalışan- larının aidiyetleri yüksek olacağından hem nitelikli elemanlarını rakiplerine kaptırmazlar hem de dışarıdaki nitelikli insan kaynakları için bir adres olurlar. Çalışan giriş çıkışı düşük olacağından bu da doğrudan insan kaynakları maliyetlerinde avantaj olacaktır ki finansal bir iş sonucudur. Bireysel ve kurumsal yatırımcılar için bu tür şirketler birer referanstır. Halka açık şirketler ise hisse senetleri değerini korur ya da artırır, halka açık olmasalar bile finans kuruluşlarından cazip koşullarda kredi imkanlarına sahip olurlar ki bu da bir diğer bir iş sonucudur.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

Liderlik sorunu vardır.

Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle
ceza yemeleri sıradan bir durum olur.

Çok hızlı eleman giriş-çıkışı olmaz.

Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.

Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.

Açıklama:

Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında şunları sayabiliriz:

Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.
Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.
Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle
ceza yemeleri sıradan bir durum olur.
Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır.
Kararlar çok geç alınır. Hatta karar çıktığında iş işten geçmiş bile olabilir.
Liderlik sorunu vardır.
Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez.
Kurumsal değerler “lafta” vardır. Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden ba-
ğımsız çalışır.

Doğru Cevap: C

Soru 48

I. etik ve uyum programı
II. kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk
III. etik kültürü
IV. kurumsal yönetim
V. liderlik-inovasyon
VI.itibar
Etik şirketlerin değerlendirme kriterleri arasında yukarıdakilerden hangileri gösterilebilir?

I-II-III-IV-V-VI

I-II-III-VI

III-IV-V-VI

I-II-III

I-II-V-VI

Açıklama:

En etik şirketler 5 kategoride değerlendirmeye alınıyor. Bunlar; etik ve uyum programı, kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk, etik kültürü, kurumsal yönetim, liderlik-inovasyon ve itibar...

Doğru Cevap: A

Soru 49

Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması

Sosyal fonlarda görülen azalış

İş dünyasının küreselleşme süreci

İyi kurumsal yönetim ilkeleri

Rekabetin kurallarında bu yönde değişim

Açıklama:

Amerika Birleşik Devletleri’nde 136 üst düzey yönetici ve 65 yatırımcı ile yapılan araş- tırmanın çıktılarına göre kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında şu hususlar yer alıyor:
• Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması• İş dünyasının küreselleşme süreci
• İyi kurumsal yönetim ilkeleri
• Sosyal fonlarda görülen artış
• Rekabetin kurallarında bu yönde değişim

Doğru Cevap: B

Soru 50

Kurumsal markaların hangi ilkelerle yönetileceği konusu doğrudan şirket tarafından açılımı yapılan; .............., ................, .............. dedir. Şirketler, bu kavramları içinde bulundukları toplumun duyarlılıklarını dikkate alarak geliştirmiş ve samimiyetle uyguluyorlarsa kendi kurumsal markalarını da etkin olarak yönetiyorlar çıkarımını yapabiliriz.
Yukarıdaki boşluklara sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

yönetim, ilke ve değerler

vizyon, sorumluluk ve bilinçler

amaç, ilke ve değerler

vizyon, misyon ve değerler

amaç, misyon ve sorumluklar

Açıklama:

Kurumsal markaların hangi ilkelerle yönetileceği ko- nusu doğrudan şirket tarafından açılımı yapılan; viz- yon, misyon ve değerlerdedir. Şirketler, bu kavramları içinde bulundukları toplumun duyarlılıklarını dikka- te alarak geliştirmiş ve samimiyetle uyguluyorlarsa kendi kurumsal markalarını da etkin olarak yöneti- yorlar çıkarımını yapabiliriz.

Doğru Cevap: D

Soru 51

________ kazanılır. Başkalarının bizi takdir etmesi ile elde edilir. Bizim kendi kendimizi övmemiz ve iyi olduğumuzu iddia etmemiz ________ değildir. Toplumun takdiri ile elde edilen _________ın sağladığı değerin gerçek karşılığını ise sadece rakamlarla ifade etmek güçtür. Çünkü _______ yarınların güvencesidir.
Yukarıdaki metinde boşluklara gelebilecek en uygun kelime hangisidir?

marka

imaj

itibar

vaad

reklam

Açıklama:

İtibar ise kazanılır. Başkalarının bizi takdir etmesi ile elde edilir. Bizim kendi kendimizi övmemiz ve iyi olduğumuzu iddia etmemiz itibar değildir. Toplumun takdiri ile elde edilen itibarın sağladığı değerin gerçek karşılığını ise sadece rakamlarla ifade etmek güçtür. Çünkü itibar yarınların güvencesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’deki tüketici“güven” endeksinin 2014’de %74’lerde olan endeks puanının bu yıl %64’lere düşmüş durumda olmasının sebepleri arasında yer almaz?

Tüketici şirketlere karşı kırılgan

Tüketici her an saf değiştirebilir.

Güven yok.

Racon iş yapma kültürünün merkezine yerleşmiştir

Şirketler etik ve ahlak kurallarını önemsemektedir.

Açıklama:

Türkiye’de ise durumunun nasıl olduğunu tüketicilerin “güven” endeksine bakarak anlayabiliriz. 2014’de %74’lerde olan endeks puanı bu yıl %64’lere düşmüş durumda. Yani tüketici şirketlere ve markalara karşı çok kırılgan… Her an saf değiştirebilir. Çünkü güven yok. Etik yerine “racon” iş yapma biçiminin kültür olduğu ülkelerde şirketleri her zaman VW benzeri sıkıntılar bekler. Ama bunların etki alanı VW kadar kapsamlı olmadığından sabun köpüğü gibi yok olurlar.

Doğru Cevap: E

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi iş dünyasında faaliyet gösteren "Ethispere" adlı etik değerlendirme şirketinin kriterleri arasında yer almaz?

etik ve uyum programı

kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk

etik kültürü

regülatif yönlendirmeler

kurumsal yönetim

Açıklama:

Ethisphere 2014 yılı değerlendirmelerinde 50 sanayi dalında etik değerlerini günlük yaşama yansıttığını belirlediği 144 şirketi listesine aldı (http://web.ethisphere.com/ worlds-most-ethical/wme-honorees/, Erişim tarihi: 25.02.2016). En etik şirketler 5 kategoride değerlendirmeye alınıyor. Bunlar; etik ve uyum programı, kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk, etik kültürü, kurumsal yönetim, liderlik-inovasyon ve itibar… Her bir kriter için belirlenen puanların toplamından bir katsayı elde ediliyor. Şirketlerin konuyla ilgili raporlarından derlenen bilgiler bir danışma kurulu süzgecinden geçiriliyor, şirketler nezdinde bir anket yapılıyor ve liste oluşturuluyor.

Doğru Cevap: D

Soru 54

Kırsal bölgeden hammadde olarak süt toplayan bir şirketin o bölgeye bir eğitim hizmeti götürme çabası etik açısından nasıl değerlendirilebilir?

hammadde tedariğinde üreticiyi ezmek

tedarikçiye hak ettiği ücreti ödemek

yörenin kalkınmasına katkı sağlamak

karını artırmak

etik ticareti ihlal etmek

Açıklama:

Etik olma tutkusu adil ticaret ve etik ticaret kavramlarını ortaya çıkardı. (Ethical Trading Initiative) 1990’ların başında yaygınlaşmaya başlanan bu uygulamalar günümüzde bir “tüketici tercihine” dönüştü. Ham madde alırken şirketin finans ve kurumsal gücü ile tedarikçiyi ezmek yerine ona hak ettiği ücreti ödemek, gelişimlerine katkı sağlamak, ilgili yörelerin kalkınmasına destek olacak projelerin yanına yer almak, adil ve etik ticaretin kapsamını oluşturuyor.

Doğru Cevap: C

Soru 55

Cadbury

İbra

Denetimin denetimi

Enron

Sarbanes - Oaxley

Açıklama:

1990’ların başlarında İngiltere’de Poly Peck şirketi tarafından borsada manipülatif girişimler olduğu iddiası kurumsal yönetim ilkeleri ile ilgili çalışmaların miladı olarak kabul edilir. Kurumsal anlamda ilk kurumsal ilkeler, raporu üretildi. “Cadbury” adı verilen ve rapora adını veren Adrian Cadbury tarafından 1 Aralık 1992 tarihinde yazılan rapor, denetimin sadece finansalların kontrolü ile sınırlı olmaması gerektiğine işaret ediyordu. Rapor, adillik, şeffaflık, hesap verilebilirlikle birlikte sorumluluk vurgulaması yapıyor ve şirketlerin finansal verileri kadar bu uygulamalara da önemine dikkat çekiyordu. Böylece, Cadburry raporu İyi Kurumsal Yönetim uygulamalarının başlangıcı oldu.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Kurumsal sosyal sorumluluk ile ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur?

Kurumsal sosyal sorumluluk kurumsal itibar demektir.

Rekabette fark yaratır.

Şirketinin bir departmanının sorumluluğudur.

Şirketin keyfe keder bir işidir.

Kurumsal sosyal sorumluluk şirket kurulduktan sonra ortaya çıkar.

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk kurumsal itibar demek değildir.
Rekabette fark yaratır.
Şirketinin bir departmanının yada kişinin sorumluluğunda değildir.
Şirketin keyfe keder bir işi değildir.
Kurumsal sosyal sorumluluk şirket kurulurken ortaya çıkar.

Doğru Cevap: B

Soru 57

Kurumsal sosyal sorumluluk topluma karşı sorumlulukların yerine getirilmesi ile birlikte rekabetçi bir avantaj da getirir. Bunun ışığında;
• Daha kolay _______ temin ederler
• Marka _______larını artırırlar
• Satışlarına katkı sağlarlar
• ________ların bağlılığı artarken, yeni yetenekler için öncelikli adres olurlar.
• ______süreçlerini etkilileştirirler.
• Risk yönetimini geliştirirler
• Maliyetleri azaltırlar.
Yukarıdaki boşluklara gelebilecek uygun kelimeler hangi seçenekte doğru sıralama ile verilmiştir?

karar-imaj-fon-çalışan

fon-imaj-çalışan-karar

çalışan-karar-imaj-fon

fon-çalışan-karar-imaj

fon-karar-imaj-çalışan

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk topluma karşı sorumlulukların yerine getirilmesi ile birlikte rekabetçi bir avantaj da getirir.
Bunun ışığında;
• Daha kolay fon temin ederler
• Marka imajlarını artırırlar
• Satışlarına katkı sağlarlar
• Çalışanların bağlılığı artarken, yeni yetenekler için öncelikli adres olurlar
• Karar süreçlerini etkilileştirirler
• Risk yönetimini geliştirirler
• Maliyetleri azaltırla

Doğru Cevap: B

Soru 58

"Suyu kullanırken daha dikkatliyiz, çevresel atıkları; kâğıt, şişe ve çöp olarak birbirinden ayırıyoruz, Kazdağları’nda altın arayan şirketlerin doğayı tahrip etmeleri karşısında genç-yaşlı sivil toplum sesi yükseliyor, balık çiftliklerini gördüğümüzde kaşlarımız çatılıyor... Enerjide rüzgârı, güneşi keşfediyoruz. Elektriği tasarruflu kullanma çabası içindeyiz. Televizyon haberlerinde barajlardaki su seviyesi dikkatimizi çekiyor. Yağmur yağdığı zaman yüzümüz gülüyor, yarattığı çamura ve ıslaklığa aldırmıyoruz, şikâyet etmiyoruz. Organik tarım yaygınlaşıyor. Ekolojik pazarlardan daha pahalı olmasına rağmen sebze-meyve alıyoruz."
Yukarıdaki metinde anlatılan durum insan oğlunun yaşam tarzında hangi kavrama ulaşmaya çalıştığını anlatmaktadır?

Sürdürülebilirlik

Gönüllülük

Büyük göz

Açlık ve yoksullukla mücadele

İklim değişikliği

Açıklama:

Sürdürülebilirlik günümüzde bir “yaşam tarzı” oldu. Suyu kullanırken daha dikkatliyiz, çevresel atıkları; kâğıt, şişe ve çöp olarak birbirinden ayırıyoruz, Kazdağları’nda altın arayan şirketlerin doğayı tahrip etmeleri karşısında genç-yaşlı sivil toplum sesi yükseliyor, kıyılardaki balık çiftliklerini gördüğümüzde kaşlarımız çatılıyor... Enerjide rüzgârı, güneşi keşfediyoruz. Elektriği tasarruflu kullanma çabası içindeyiz. Televizyon haberlerinde barajlardaki su seviyesi dikkatimizi çekiyor. Yağmur yağdığı zaman yüzümüz gülüyor, yarattığı çamura ve ıslaklığa aldırmıyoruz, şikâyet etmiyoruz. Organik tarım yaygınlaşıyor. Ekolojik pazarlardan daha pahalı olmasına rağmen sebze-meyve alıyoruz. Marketlerdeki ürün ambalajları üzerindeki etiketleri dikkatli bir şekilde okuyoruz. Nasıl üretilmiş, kim üretmiş, içinde ne varmış... Üretirken doğaya zarar vermiş mi? Bunlar yoğun bir şekilde ilgi alanımıza girdi.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Marka boykotları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Az gelişmiş ülkelerde marka boykot oranı yüksektir.

Ekolojik duyarlılık bir boykot sebebi değildir.

Hayvan avlayarak üretilen ürünleri zor günler bekliyor.

Boykotlar sadece ürün veya hizmetlerin kalitesi ile ilgilidir.

Danimarka mallarının dünyada boykot edilmesi hizmet kalitesine güzel bir örnektir.

Açıklama:

Yapılan araştırmalara göre gelişmiş ülkelerde her üç tüketiciden biri herhangi bir markayı boykot ediyor. Bu çalışmanın ortaya çıkardığı bir başka gerçek daha var; her dört tüketiciden biri, alışveriş sırasında ekolojik ya da sosyal sorumluluk duyarlılığı içinde para harcıyor. Örneğin; Kanadalı balıkçıların acımasız fok avları tüketicilerin en fazla boykotuna maruz kalan uygulamalar arasında. Bu fokların derilerinden, yağlarından ve diğer unsurlarından yararlanarak üretim yapan markaların, ürünlerini satacak tüketici arayacakları günler çok uzakta değil gibi. Bu boykotlar, her zaman, boykot edilen bir markanın yanlış bir davranışı nedeniyle de olmuyor. Dış etkenlerden de nasibini alıyor markalar. Örneğin, ABD’nin Irak’ı işgali nedeniyle başlatılan Amerikan markalarına boykot günahı olan olmayan tüm Amerikan markalarının zarar görmesine neden oldu. İslamiyeti konu alan karikatür krizi nedeniyle Danimarka daha çok uzun yıllar kendisini ve Danimarka kökenli ürünleri İslam ülkelerinde pazarlayamayacak. Çinli tüketicilerin %49’u Danimarka, %46’sı Fransız ürünlerinin kullanımını reddediyor.

Doğru Cevap: C

Soru 60

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli
bir sivil toplum kuruluşu her yıl _________________ belirliyor.

En Çok Zarar Eden Şirketleri

En Karlı Şirketleri

En Sorumlu Şirketleri

En Sorumsuz Şirketleri

En Ekolojik Şirketleri

Açıklama:

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirliyor. Daha sonra bunları açıklıyor ve özellikle tüketicilerin, yatırımcıların, regülatörlerin bu şirketleri gözlem altına almalarını istiyorlar (http://www.ethicalconsumer.org/boycotts/boycottslist.aspx, Erişim tarihi: 25.02.2016).

Doğru Cevap: D

Soru 61

Markaları yönetenlerin birinci önceliği nedir?

Liderlik

İtibar

Takdir edilme

Tüketici

İmaj

Açıklama:

Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır. Bu nedenle vaat önemlidir. Markaları yönetenlerin de bu nedenle birinci önceliği “tüketicidir”. Doğru yanıt D şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 62

Vitrin olarak da tabir edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Misyon

İtibar

İmaj

Vaat

Vizyon

Açıklama:

“İmaj” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir. Ama “sonuç” değildir. Çünkü itibara dönüşmesi için “deneyim” sınavından geçmesi gerekir. Doğru yanıt C şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını “yanlış” yöneten şirketlerin en belirgin özelliklerinden biri değildir?

Tüketici şikayetlerini umursamaz oluşları

Çalışanlarının mutsuz olması

Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı almaları

Kurumsal değerlerin lafta kalması

Hiç değişmeyen çalışan kadrosunun olması

Açıklama:

Kurumsal markalarını “yanlış” yöneten şirketlerin en belirgin özelliği çalışanlarının mutsuz olmasıdır. İkinci özelliği ise tüketici şikâyetlerini “umursamaz” oluşlarıdır. Bu şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında şunları sayabiliriz:
• Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.
• Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.
• Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle
ceza yemeleri sıradan bir durum olur.
• Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır.
• Kararlar çok geç alınır. Hatta karar çıktığında iş işten geçmiş bile olabilir.
• Liderlik sorunu vardır.
• Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez.
• Kurumsal değerler “lafta” vardır. Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden bağımsız çalışır.
Doğru yanıt E şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 64

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal yönetim ilkelerinden biri değildir?

Adil olma

İtibar

Şeffaflık

Sorumluluk

Hesap verilebilirlik

Açıklama:

Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile tanımlanıyor. Doğru yanıt B şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 65

Aşağıdakilerden hangisi sosyal sorumluluk kavramının önemli hale gelmesine neden olan konular arasındadır?

Sosyal fonlarda görülen düşüş

Büyük şirketlere olan güvenin artması

İş dünyasının bireyselleşme süreci

İyi kurumsal yönetim ilkeleri

Maliyetlerin artması

Açıklama:

Sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında şu hususlar yer alıyor:
• Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması
• İş dünyasının küreselleşme süreci
• İyi kurumsal yönetim ilkeleri
• Sosyal fonlarda görülen artış
• Rekabetin kurallarında bu yönde değişim
Doğru yanıt D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 66

Adrian Cadbury kurumsal yönetim ilkeleri ile ilgili ilk raporu hangi tarihte yayımladı?

1992

1993

1995

1996

1997

Açıklama:

Adrian Cadbury kurumsal yönetim ilkeleri ile ilgili ilk raporu 1992’de yayımladı. Doğru yanıt A şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluğun bir şirkete getirdiği artılardan biri değildir?

Marka imajlarını artırırlar.

Yeni yetenekler için öncelikli adres olurlar.

Rekabete gerek kalmaz.

Risk yönetimini geliştirirler.

Maliyetleri azaltırlar.

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk topluma karşı sorumlulukların yerine getirilmesi ile birlikte rekabetçi bir avantaj da getirir.
Bunun ışığında;
• Daha kolay fon temin ederler
• Marka imajlarını artırırlar
• Satışlarına katkı sağlarlar
• Çalışanların bağlılığı artarken, yeni yetenekler için öncelikli adres olurlar
• Karar süreçlerini etkilileştirirler.
• Risk yönetimini geliştirirler
• Maliyetleri azaltırlar.” Doğru yanıt C şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 68

Her yıl 'En Sorumsuz Şirketleri' belirleyen sivil toplum kuruluşu aşağıdakilerden hangisidir?

Corporate Watch

The Big Issue

Poly Peck

Sarbanes - Oaxley

Public Eye

Açıklama:

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli bir sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirlemektedir. Doğru yanıt E şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 69

2004 yılında Amerikalı amortisör üreticisi Tenneco'nun Türkiye’de Çorlu’daki fabrikasını kapatmaya karar verdiğinde gazeteye “nitelikli çalışanlarımıza iş arıyoruz” ilanı vermesi aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?

Mali güç

Etik anlayış

Manevi güç

Vaat

Rekabet

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 70

Rekabetin ana parametresi aşağıdakilerden hangisidir?

Kurumsal marka stratejileri

Marka değeri

İmaj

Kurumsal kararlılık

Vaatler

Açıklama:

Kurumsal marka stratejileri rekabetin ana parametresi olmuştur. Doğru yanıt A şıkkında verilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 71

Kurumsal itibar ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

İtibar, bir kurumun kendi kendisini övmesi ve iyi olduğunu iddia etmesidir.

İtibar, kurumun varolan algısıdır, bir diğer deyişle vitrindir.

Kurumsal itibar kazanılır, toplumun takdir etmesi ile elde edilir.

İtibarın albenisi olabilir ama sonuç değildir.

Kurumsal imajın itibara dönüşmesi için "deneyim" sınavından geçmesi gerekmez.

Açıklama:

Kurumsal itibar kazanılır, toplumun takdir etmesi ile elde edilir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir. Diğer seçeneklere baktığımızda; bizim kendi kendimizi övmemiz ve iyi olduğumuzu iddia etmemiz itibar değildir. “İmaj” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir. Ama “sonuç” değildir. Çünkü itibara dönüşmesi için “deneyim” sınavından geçmesi gerekir.

Doğru Cevap: C

Soru 72

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin özelliklerinden biridir?

Sürekli bir kriz ortamı vardır.

Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır.

Kararlar çok geç alınır.

Demokratik ve katılımcı bir yönetim tarzı söz konusudur.

Çalışanlar mutsuzdur.

Açıklama:

Kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin en belirgin özelliklerinin başında etkin liderlik ve yönetim kalitesi gelir. Bu tür şirketlerde demokratik ve katılımcı bir yönetim tarzı hemen göze çarpar. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir. Diğer seçenekler, markalarını yanlış yöneten şirketlerin özellikleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 73

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin özelliklerinden biridir?

Çalışanlar oldukça mutludur.

Etkin bir liderlik ve yönetim kalitesi söz konusudur.

Çalışan giriş çıkışı oldukça düşüktür.

Tüketici şikayetlerine önem verilir.

Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden bağımsız çalışır.

Açıklama:

Kurumsal markalarını “yanlış” yöneten şirketlerin belirgin özelliklerinden biri, kurumsal değerlerin “lafta” var olmasıdır. Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden bağımsız çalışır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin özelliklerinden bazılarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal yönetim ilkelerinden biri değildir?

Adillik

Manipülasyon

Sorumluluk

Şeffaflık

Hesap verilebilirlik

Açıklama:

Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile tanımlanmaktadır. "Manipülasyon", doğru ve konuyla ilgili bir cevap değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 75

Kurumsal sosyal sorumluluğu usulüne uygun ve etkin yöneten şirketlerle ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

Daha zor fon temin ederler.

Satışları azalır.

Maliyetleri yükselir.

Çalışanların bağlılığı artarken, yeni yetenekler için öncelikli adres olurlar.

Risk yönetiminde sorun yaşarlar.

Açıklama:

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramını usulüne uygun ve etkin yöneten şirketlerde çalışan bağlılığı artar ve yeni yetenekler için öncelikli adres olurlar. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir. Diğer seçeneklerde ise durum tam tersi ifade edilmiştir. Kurumsal sosyal sorumluluk kavramını usulüne uygun ve etkin yöneten şirketler, daha kolay fon bulurlar, satışlarına katkı sağlarlar, risk yönetimini geliştirirler ve maliyetleri azaltırlar.

Doğru Cevap: D

Soru 76

Kurumsal sosyal sorumluluk ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal itibar değildir.

Kurumsal sosyal sorumluluk, itibarın girdileri arasındadır.

Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal itibarın yönetilmesinde yönetimin asli uygulama alanı değildir.

Kurumsal sosyal sorumluluk, yatırımcıların da ilgi odağında olan bir konudur.

Kurumsal sosyal sorumluluk, bir şirketin kurulduğu andan itibaren topluma karşı da sorumlu olacağı anlayışıdır.

Açıklama:

Kurumsal itibarın yönetilmesinde, kurumsal sosyal sorumluluk yönetimin asli uygulama alanıdır. Bu nedenle "asli uygulama alanı değildir" denemez. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 77

Kriz iletişimi ve yönetimi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Kriz yönetiminin %99’u teknik, %1’i iletişimdir.

Her şirketin başına kriz gelebilir.

Kriz her zaman "geliyorum" der.

Krizler şirketin itibarını bir anda götürebileceği gibi, yıllarca örnek alınacak itibarı da getirebilir.

Günümüzde kriz iletişiminin omurgası sosyal medya ortamlarıdır.

Açıklama:

Kriz yönetimi teknik bir açılımdır. Sözgelimi, üretim bandından yanlış ambalajlı ürün çıkmış ve pazara ulaşmıştır. Bu nasıl geri toplanacaktır, neden üretim bandından yanlış çıkmıştır gibi konular tekniktir ve üzerinde çalışılması gerekir. Ama asıl öncelikle değerlendirilmesi gereken bu durumu hangi mesaj içerikleri ile kime, hangi araçlarla hemen ulaştıracakları ile ilgili eylemdir. Yani kriz iletişimi yönetimidir. Bu nedenle kriz yönetiminin %1’i teknik % 99’u iletişimdir. A seçeneğinde ise, %99'u teknik, %1'i iletişim şeklinde ifade edilmiştir. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal yönetim ilkelerinden biridir?

Kapalılık

Gizlilik

Kararsızlık

Hesap verilebilirlik

Etik dışılık

Açıklama:

Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile tanımlanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 79

Merkezi İsviçre’de olup dünyanın dört bir tarafında da üyeleri olan ve her yıl "En Sorumsuz Şirketler"i belirleyen sivil toplum kuruluşu aşağıdakilerden hangisidir?

DDB Worldwide

Public Eye

Global Reporting Initiative

Poly Peck

Social Accountibility International

Açıklama:

Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli sivil toplum kuruluşu her yıl "En Sorumsuz Şirketler"i belirlemektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.
Merkezi İsviçre’de olan ancak dünyanın dört bir tarafında üyeleri olan Public Eye isimli sivil toplum kuruluşu her yıl En Sorumsuz Şirketleri belirlemektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 80

Sürdürülebilirlik raporları konusunda dünyada en yaygın kabul görmüş raporlama sistemini oluşturan sivil toplum kuruluşu aşağıdakilerden hangisidir?

Global Reporting Initiative (GRI)

Social Accountibility International (SAI)

Ethisphere

Türkiye Etik ve İtibar Derneği

Cadbury

Açıklama:

2002 yılında merkezi Amsterdam’da olan sivil toplum kuruluşu statüsündeki Global Reporting Initiative, yapılmakta olan sürdürülebilirlik raporlamaların içinden bir standart belirlemiş ve şirketlerin bu formatta raporlama yapmaya teşvik etmiştir. O günden sonra çeşitli güncellemelerle GRI raporlaması dünyada en yaygın kabul görmüş sistem olarak tanımlanmıştır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 81

İtibar, başkalarının bizi .......... ........ ile elde edilir.
ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

övmesi

şımartması

takdir etmesi

iltifatta bulunması

eleştiride bulunması

Açıklama:

İtibar, başkalarının bizi takdir etmesi ile elde edilir.

Doğru Cevap: C

Soru 82

“İmaj” var olan .......... Yani vitrin. Albenisi olabilir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

sonuçtur

algıdır

deneyimdir

beğenidir

takdirdir

Açıklama:

“İmaj” var olan algıdır. Yani vitrin. Albenisi olabilir

Doğru Cevap: B

Soru 83

Kurumsal markalarını “yanlış” yöneten şirketlerin en belirgin ve temel özelliği nedir?

Hisse değerlerinin düşük olması

Finansal kaynaklarının düşük olması

Krizlere yatkın oluşları

Çalışanlarının mutsuz olması

Gerekli iletişim çalışmalarını yapamıyor oluşları

Açıklama:

Kurumsal markalarını “yanlış” yöneten şirketlerin en belirgin ve temel özelliği çalışanlarının mutsuz olmasıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 84

I. Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar.
II. Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar.
III. Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle ceza yemeleri sıradan bir durum olur.
IV. Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında yer alır?

I ve II

II ve III

I, II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında yer alır.

Doğru Cevap: E

Soru 85

Dijital platformlarının hayatımızın içinde bu kadar yoğun yer almadığı dönemlerde kriz iletişimin etkin uygulanabilmesi için üç temel hareket noktasından biri olarak "İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması" söylenirdi. Günümüzde ilk 24 saat tanımı ne kadarlık bir süreye indirilmiştir?

ilk 180 dakika

ilk 120 dakika

ilk 90 dakika

ilk 60 dakika

ilk 30 dakika

Açıklama:

Günümüzde ilk 24 saat tanımı ilk 60 dakika oldu.

Doğru Cevap: D

Soru 86

En etik şirketler 5 kategoride değerlendirmeye alınıyor. Aşağıdakilerden hangisi bu kategorilerden değildir?

etik ve uyum programı

kurumsal finans gücü

kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk

etik kültürü

liderlik-inovasyon ve itibar

Açıklama:

"kurumsal finans gücü" 5 değerlendirme kriterinden biri değildir.

Doğru Cevap: B

Soru 87

"fair play" ne anlama gelmektedir?

Kurumsal etik ilkelere bağlılık

Kurumun etik değerlere bağlılık sözleşmesi

Çalışanlara etik davranma

Ahlaklı insan

Futbolda etik davranış

Açıklama:

Futbolda etik davranışa "fair play" denilir.

Doğru Cevap: E

Soru 88

I. adillik
II. şeffaflık
III. sorumluluk
IV. hesap verilebilirlik
Yukarıdakilerden hangileri/hangisi kurumsal yönetim ilkelerindendir?

I ve II

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

"I, II, III ve IV" kurumsal yönetim ilkelerindendir

Doğru Cevap: E

Soru 89

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında yer almaz?

Büyük şirketlere olan güvenin artması

İş dünyasının küreselleşme süreci

İyi kurumsal yönetim ilkeleri

Sosyal fonlarda görülen artış

Rekabetin kurallarında bu yönde değişim

Açıklama:

"Büyük şirketlere olan güvenin artması" değil "Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması" kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında yer alır.

Doğru Cevap: A

Soru 90

I. Asıl sorun, çocuklarımıza ait olan geleceğin dünyasının adım adım yok edilmesiyle ilgilidir ki bu günümüzde herkesin sorunu hâline gelmiştir.
II. Tarif edilen sorunun çözümüne yönelik, hangi konum ve statüde olunursa olunsun, herkesin yapabileceği “bir şeyler vardır”.
III. O sokakta yürüyen vatandaş, dünyanın neresinde olursa olsun, bu soruna yönelik olarak kimin ne yaptığını bilmek istemektedir. Enformasyon teknolojilerinin bu kadar yaygın olduğu dünyamızda bir “büyük göz” hepimizi gizlice izlemektedir.
IV. Dünyanın doğal kaynaklarını kullanarak ekonomik yaşamlarını sürdürmekte olan şirketler bu sorunun doğal bir parçasıdır.
V. Sorunun her boyutta yönetimi, günümüzde moral ve ahlaki değerlerle eşit tutulmaktadır. Bu konuya duyarsızlık, anında boykotlar gibi tüketici tepkisine,çalışan motivasyonunun yok olmasına, yatırımcıların elini ayağını çekmesine neden olabilmektedir
Sürdürülebilirlik, yarınları kazanmak ve güvence altına almak konusunu simgeleyen yukarıdaki hangi adımlara dikkati çeker?

I ve II

II ve III

I, II ve III

I, II, III ve IV

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, II, III, IV ve V" bu adımlar arasındadır.

Doğru Cevap: E

Ünite 7

Soru 1

Seçeneklerden hangisi sosyal medyada itibar yönetiminin başlangıcı olarak kabul edilmektedir?

Sovyetler Birliği'nin yıkılışı

Bilgisayarın ivadı

Bilgisayarın herkes için kolay ulaşılabilir hale gelmesi

Dijital teknolojilerin aşırı gelişmesi

İnsanlar arasındaki iletişim sorunları

Açıklama:

Bilgisayar eğitimi görmüş birkaç mühendisin el sürebildiği, büyük salonlara ancak sığabilen makineler yığını olan bilgisayarların masa üstüne sığabilecek aletler olması ve kullanmak için öyle zahmetli ve zor eğitimlerden geçmeye, diploma almaya da gerek olmaması ile bireylerin yeni, dijital, sosyal ve
medya olmaları gerçek yaşamın parçası haline gelmiştir. Sosyal medyada itibar yönetiminin başlama vuruşu bu şekilde gerçekleştirmiştir denilebilir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Seçeneklerden hangisi küresel bireylerin özelliklerinden biri değildir?

Farklı meslek gruplarından olmaları

Kendi teknolojik tercihlerinin olması

Değişken değerlere sahip olmaları

Hiyerarşik bir yapılarının olmaması

Maddi durumlarının iyi olması

Açıklama:

Küresel bireyler yaşı, dini, milliyeti, coğrafyası ne olursa olsun birey yerkürenin her tarafında aynı zaman diliminde kendi tercih ettiği teknolojik yöntemlere göre yaşıyor. Zaman geliyor, kendi değerlerini dayatmaya çalışıyor... Yeri geliyor başka ve benimseyebileceği değerler ile buluşuyor. Yer yer yazılı atışmaların tarafı oluyor. Ama siyasetçilerden manavlara, kasaplara kadar herkes bu dünyanın içinde. Daha da önemlisi, bireylerin birbiriyle iletişimleri arasında hiyerarşi yoktur. Aracı sekreterler, özel kalem müdürleri, bekleme odaları, zamansal engeller yok.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Seçeneklerden hangisi sosyal medyagrupları içerisinde ilişki temelli ortamlardan biridir?

Youtube

Wikipedia

Ekşi sözlük

Periscope

Blog siteleri

Açıklama:

Günümüzde farklı içerikler ve işlevsellikleri ile şimdilik sayabileceğimiz kadar sosyal medya ortamı vardır. Bu ortamlar kendi içinde gruplandırıldığında;
• Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli ortamlar,
• Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar,
• Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel olarak içerik ve yönetimine daha hakim olduğumuz ortamlar,
• İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfalarının yer aldığı ortamlar olarak sıralanır.

Doğru Cevap: A

Soru 4

Seçeneklerden hangisi sosyal medyada itibar sorununu ortaya çıkaran etkenlerdendir?

Haberin veya bilginin kaynağı

Haber veya bilginin sunuluş şekli

Haber veya bilginin etki gücü

Kullanıcıların eğitim düzeyleri

Haber içeriklerinin sunuluş biçimi

Açıklama:

Her şeyin Youtube’a, Slideshare’e, Facebook’a, Twitter’a, Instagram’a
vb. ortamlara yüklendiği bir dönemde gücün kimde olduğu tartışılır ancak yine de kontrol edilemeyen bir gücün hem karşısındayız hem de ta kendisiyiz!
Sosyal medya içinde etkinleşen birey bu gücü yaşamın her alanında her şey için o an nasıl uygun görüyor ise kullanabiliyor. Küresel birey olarak belki Wikileaks’in kurucusu Snowden olmak istemiyor olabilir ancak etki gücünü sınamak konusunda tereddüt etmiyor. Bu da karşımıza itibar sorununu çıkarıyor. Verdiği bilgi ne kadar doğru, ne kadar yanlış, ne kadar güvenilir… Bunlar onun için sorun değildir. Söz konusu etki gücü bir kez bu ortama girerse çıkmak bilmiyor ya da çıkması konusundaki girişimler sonuçlanana kadar içerik yeterli zararı oluşturmuş oluyor.

Doğru Cevap: C

Soru 5

"Ekşi sözlük" benzeri siteler dikkate alındığında, bu tür sitelerin itibar yönetimi açısından oluşturdukları en önemli sorun seçeneklerden hangisi olabilir?

İçeriklerinin editörleri tarafından doğrulanmış olması

Çok yaygın bir takipçi kitlesine sahip olması

Toplumun değerlerini hiçe sayması

Yazarların rast gele seçilmiş olması

İçeriklerin kaynağına ilişkin güven

Açıklama:

Ekşi Sözlük editörlerinin oluşturduğu içerik, İnternet ortamında veya diğer kaynaklardan elde edilen bilgilerin bir anlamda doğrulanması için de kullanılıyor. Belki de buna madalyonun öteki yüzü demek gerekiyor. Bilgilerin doğruluğuyla ilgili hiçbir taahhüt yok ancak bilgi orada mevcut.
Ekşi Sözlük itibarın sosyal medya ortamlarında yönetilmesi ile ilgili bir örnektir. Bu örneği tüm sosyal medya ortamlarına taşıyabiliriz.
Ekşi Sözlük kurumsal bir örnek. İçinde şirketimizin itibarı ile ilgili övücü, takdir edici bilgiler veya tersi olabilir. Ekşi Sözlük bilgilerine ne kadar güveniyoruz? Sosyal medya ve itibar ilişkisini irdelediğimizde sorgulamamız gereken temel soru bunun altında. Çünkü bu soruyu kişisel olarak yönetilmekte olan sosyal medya hesaplarına da taşıyabiliriz. Yani ortada bir “güven” meselesi var. Bu mesele, sosyal medya-itibar ilişkisinin özünü oluşturuyor.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Şikayet sitelerini tüketiciler açısından önemli kılan unsur seçeneklerden hangisidir?

Tüketiciler için başlı başına bir referans noktası olmaları

Tüketicilerle marka arasında bir köprü olmaları

Tüketicilerin bütün şikayetlerini ciddiye almaları

Marka prestiji açısından yegane belirleyici olmaları

Hukuki durumların çözümü için tek adres olmaları

Açıklama:

Sosyal medya ortamında markaların sınavdan geçtiği bir diğer sırat köprüsü şikayet siteleri diğer tüketiciler için başlı başına referans noktası konumundadırlar ve bu siteler tüketici ile marka arasında bir nevi hakemlik yapmaktadırlar.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Seçenekelerden hangisinde Trolizmin açıklaması doğru olarak verilmiştir?

Dijital ortamda sağlanan olanakları kişisel kazanç için kullanmaya çalışma

Dijital ortamın olanaklarını tahrip edici amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı

Dijital ortamı gizli saklı işleri için kullanma

Dijital ortam aracılığıyla geniş kitleleri etkileme

Teknik bilgisini kullanarak dijital ortamı sabote etme

Açıklama:

Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı trolizm olarak adlandırılmaktadır. Takma isimli sosyal medya hesaplarından aslı astarı olmayan bilgilerin doğrudan zarar vermek, belki de tahrip etmek amaçlı bilgi yönetimi.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Seçeneklerden hangisi dünyanın bir çok ülkesinde internet ile ilgili en önemli sorunlardan biri olarak görülmektedir?

İnternetin yaygınlaşması

İnternetin bir ticaret alanı olmaya başlaması

İnternetin hukuksal bir zemine oturutulması

İnternetin duygu ve ilişki temelli olması

İnternetin itibar kazanma alanı olarak görülmesi

Açıklama:

1900’lü yılların ilk yarısında yapılmış kanunlar, uluslararası yönetmelikler; tarihin, internetin sundukları karşısında çaresiz kalıyor. Kendini yenileyememiş mevzuat tsunami dalgaları gibi gelen bu dijital devrimin neden olduğu değişimin önünde direnemiyor. Alelacele çıkartılan yasalar ve yönetmeliklerle İnternet’e çekidüzen verilmek isteniyor. Bir geometrik şekil tanımlanarak içinin kontrol altında tutulabileceği hukuksal bir zemin arayışı dünyanın bir numaralı gündemidir.

Doğru Cevap: C

Soru 9

Seçeneklerden hangisi dijital itibar yönetimi kavramının ortaya çıkış nedenlerinden birisidir?

Arama motorlarında kullanılan sonuç dizgisinin şirket lehine olması

Dijital itibar yönetimi kavramının artık bir meslek olarak kabul edilmesi

Dijital ortamda satılan ürünlerin göreceli daha hesaplı olması

Dijital ortamın çok çeşitli kaynaklar sunabilmesi

Dijital ortamın kişi ve şirketlerin itibarını tahrip edebilecek etkilere ulaşması

Açıklama:

Dijital ortamın özellikle kişilerin ve şirketlerin itibarını hırpalayan, tahrip eden hatta yok edebilecek etkide olması dijital itibar yönetimi başlığı altında bir kavramı ortaya çıkarmıştır. Bu kavram o kadar yaygınlaştı ki bir meslek olduğunu iddia edenler noktasına kadar gitti. Bu kavramın iki başlık altında kullanılışı var. Birinci kullanım şekli, Google aramalarında ilk sayfada adınız veya şirketinizle ilgili olumsuz haberlerin teknoloji yardımı ile pek kolay ulunamayacak sayfalarda geriye atılması… Diğeri ise dijital ortamın sunduğu
olanakları entegre bir sistemle itibarın yönetilmesi stratejisi ile ilişkilendirilmesi…

Doğru Cevap: E

Soru 10

Seçeneklerden hangisi Online itibar yönetimini önemseyen bir şirketin dikkate alınması gereken önemli hususlardan biri değildir?

Şirkete ait kolay taklit edilemeyecek bir web sayfasının olması

Şirketin sosyal ağlardan uzak durmasını sağlayacak önlemlerin alınması

Şirkete ait bir YouTube kanalının açılması

Çalışanların kendilerine ait sosyal ağları kullanmaya teşvik edilmesi

Şİrket CEO'sunun bir kişisel blog sayfasının olması

Açıklama:

Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır:
• Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır.
Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay
kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır.
• Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa
üzerinden iletişim yönetebilmelidir.
• İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır.
• Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları
ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.
• Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve
bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması
ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir.
• Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir.
• Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir.
• Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdaki sosyal medya ortamlarından hangisi içerik yönetimi alanında kapsamlı, bilgi temelli uygulamalar sınıfına dahil edilebilir?

Facebook

Instragram

Ekşi Sözlük

Periscope

Açıklama:

Çözüm: Sosyal medya ortamlarını kendi içinde gruplayacak olursak; Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi uygulamaların olduğu ilişki temelli ortamlar; Wikileaks, Wikipedia ve Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar; Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel içerik ve yönetimine daha fazla hakim olunan ortamlar ve haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfaları olarak sıralanabilir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C dir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Günümüzde bir birey tatile gittiğinde, restaurantta yemek yediğinde, konaklama yaptığında orayı çeşitli sosyal medya uygulamalarında puanlandırmaktadır. Bu da itibar notu olarak değerlendirilmektedir. Aşağıdaki seçeneklerden hanisi bu tarz bir platformdur?

Trip Advisor

Slideshare

Wikileaks

Shazam

Açıklama:

Çözüm: Günümüzde bireyler gittikleri mekanlara yönelik görüşlerini belli sosyal medya ortamlarında paylaşabilmektedir. Bu paylaşılan bilgiler oraya gitme niyetinde olanlar tarafından yardımcı bir bilgi olarak değerlendirilebilirken yorum yapılan, puanlanan işletme tarafından da itibar notu olarak algılanabilmektedir. Booking.com ve Trip Advisor gibi uygulamalar bu amaçla kurulmuş platformlardır. Buna göre doğru cevap A dır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Takma isimler ve sahte hesaplar kullanarak sosyal medya üzerinden gerçeği yansıtmayan bilgilerin zarar verme, intikam alma, itibarsızlaştırma vb. amaçlarla yapılan paylaşımların karşılığı olarak kullanılan aynı zamanda bir kurumun itibarını riske atma ihtimalini de her zaman içinde barındıran kavramın karşılığı aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Gündem oluşturma

Hashtag çalışması

Trolizm

Bilgi paylaşımı

Görüş belirtme

Açıklama:

Çözüm: Takma isimler ve sahte hesaplar kullanarak sosyal medya üzerinden gerçeği yansıtmayan bilgilerin zarar verme, intikam alma, itibarsızlaştırma vb. amaçlarla yapılan paylaşımlar trolizmin bir sonucu olarak karşımıza çıkmaktadır. Doğru cevap C dir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi online itibar yönetiminin kapsaması gereken hususlardan birisi değildir?

Aktivist gruplar ve şikayet siteleri gibi doğrudan kurumun itibarını hedef alan siteler yakından takip edilmeli.

Kuruma yönelik kötü yorumlara itibar edilmemeli ve cevap verilmemelidir.

Şirketin en çok kullanılan ağlarda kurumsal hesapları olmalı.

Kurumun interaktif bir web sitesi olmalıdır

Hesaplar ve web adresleri şirket adı kolayca taklit edilemeyecek şekilde alınmalıdır.

Açıklama:

Çözüm: Online itibar yönetiminde aktivist gruplar ve şikayet siteleri kurumun itibarını hedef alması ihtimaline karşı yakından takip edilmeli. Kurum en çok kullanılan sosyal ağlarda resmi bir hesaba sahip olmalı. Kurum interaktif bir web sitesine sahip olmalı ve sosyal ağ hesapları ve web sitesi isimleri kolayca taklit edilemeyecek şekilde olmalıdır. Çevrimiçi ortamlarda kurum adına dolaşan bilgi kirliliğine yönelik çalışmalar yapılmalı ve yanlış bilgiler düzeltilmelidir. Bu yüzden B’de verilen kötü yorumlara itibar edilmemesi, ve yorumların cevaplanmaması dolaşan bilgi yanlışlarını giderme bakımından tercih edilecek yöntemlerden birisi değildir. Buna göre doğru cevap B dir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Yüzyılın sonlarına doğru teknoloji ile bilginin işlenmesinden sonra dünyanın farklı yerlerinden bireylerin tek bir internet bağlantısı ile iletişime geçebilmesi, dünyanın bir ucundaki yaşayışa şahit olabilmesi ve kültürel vb. olarak benzer hale gelmesi sonucunda ortaya çıkan birey tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisine karşılık gelmektedir?

Küresel birey

Yerel birey

Bölgesel birey

Coğrafik birey

Geleneksel birey

Açıklama:

Çözüm: 20. Yüzyılın sonuna doğru insanoğlunun bilgiyi teknoloji ile işlemek ile buluşturduğu bu noktada küresel bireyler kavramı karşımıza çıkmaktadır. Enformasyon teknolojilerindeki değişim ve dönüşüm her bir bireyin irade dışı olarak küreselleşmesine yol açmıştır. Bizden çok uzakta yaşayan bireyler ile aradaki mesafeler teknoloji yardımıyla azalmıştır. Bunlardan yola çıkarak sorunun cevabı A dır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Sosyal medyada, bireylerin belli bir konu hakkında ve bir sorun karşısında örgütlenmeleri sonucu belli yaptırımların uygulanmasına yol açması aşağıdaki kavramlardan hangisine işaret etmektedir?

Sosyal sorumluluk

Toplumsal göç

Aktivizm

Trolizm

Sosyal medya buluşması

Açıklama:

Çözüm: Günümüzde küresel çapta yükselen bir sosyal aktivizm söz konusudur. Çevre felaketlerinden insan hakları ihlallerine kadar sıralanabilecek pek çok konuda sivil toplum girişimleri bulunmaktadır. Bu girişimler artık sosyal medyada da kendine sık sık yer bulmaktadır. Belli bir soruna yönelik sosyal medyada başlatılan aktivist hareketler o konuda farkındalık oluşmasına ve hatta yaptırım uygulanmasına veya yasa yapılmasına kadar gidebilmektedir. Bu da sosyal medyanın aktivist hareketlerdeki rolüne işaret etmektedir. Dolayısıyla doğru seçenek C dir.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyada aktivist hareketlere örnek gösterilebilecek uygulamalardan bir tanesidir?

Facebook’ta paylaşılan tatil fotoğrafı

Instagram’da paylaşılan bir yemek masası fotoğrafı

Youtube’da paylaşılan doğum günü videosu

change.org’da başlatılan küresel ısınmaya yönelik bir imza kampanyası

Swarm’da yapılan konum paylaşımı

Açıklama:

Çözüm: A, B, C ve E seçeneklerinde bireyin günlük yaşamından takipçileri ile paylaştığı bir kesiti görürken D seçeneğinde bir soruna yönelik farkındalık oluşturmak ve çözüm aramak amacıyla başlatılmış bir kampanyayı görmekteyiz. Dolayısıyla doğru seçenek D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Sosyal medyada itibar konusunun neden önemli olduğuna yönelik aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Belirtilen bir görüş hızla yayılabilir.

Geniş kitleler tarafından kullanılmaktadır

Bir kurum hakkındaki olumlu veya olumsuz yorum gündemi değiştirebilir.

Zararlı bir içeriğin etki gücü bir kez devreye girdiğinde çıkarması zordur veya zaman almaktadır.

Sosyal medyada bir kurum hakkında yayılan olumsuz yorum az kişiye ulaşmaktadır.

Açıklama:

Çözüm: Sosyal medyada itibar konusu önemlidir, çünkü dünya çapında geniş kitleler tarafından kullanılmaktadır. Olumlu veya olumsuz bir yorum bir anda hızla yayılarak gündemi değiştirebilir. Olumsuz bir paylaşım yayıldığında ve gündemi değiştirdiğinde etkisini silmek çok zordur ve ve zaman almaktadır. Sosyal medyada yayılan olumsuz bir durumun ulaştığı kişi sayısı geniş kitleler tarafından kullanıldığından hesap etmek zordur. Ancak az kişiye ulaştığı da söylenemez. Çünkü sosyal medya, geniş kitleler tarafından aktif olarak kullanılmaktadır ve bu akışı kontrol etmek zordur. Bir kez ortaya çıkan bir kriz paylaşımı hemen silinse bile onun ekran alıntısını alan kişiler sebebiyle kısa zamanda geniş kitlelere ulaşabilir.. Bu nedenle doğru seçenek E dir.

Doğru Cevap: E

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi bir itibar sınavı olarak nitelendirilen sikayetvar.com ile ilgili söylenebilecek doğru bir ifadedir?

Haksızlığa uğradığını düşünen bir tüketicinin ürünle ilgili deneyimini paylaştığı platformdur.

Sitede girilen bilgi yanlışsa hukuki bir yaptırımı yoktur.

Siteye düşen markalar açısından itibarın geri kazanılması imkansızdır.

Şikayet yayınlanmadan önce kontrol edilmemektedir.

Tüketiciler SMS ile kişi doğrulaması yapmamaktadır.

Açıklama:

Çözüm: Markalar ve tüketiciler açısından bir itibar sınavı olarak değerlendirilen sikayetvar.com da tüketiciler haksızlığa uğradıklarını düşündüklerinde ürün veya hizmet ile ilgili genellikle kötü deneyimlerini paylaştıkları sitedir. Tüketiciler yazdıkları yorumların doğru olduğundan emin olmalıdır. Markayı yanlış bilgilerle zan altında bıraktığında hukuki yaptırım uygulanması söz konusudur. Sms doğrulaması yapılmakta ve şikayet yayınlanmadan önce kontrol edilmektedir. Marka, bu siteye düştüğünde sorun ele alış şekliyle itibarını geri kazanabilir hatta artırabilir bile. Bundan hareketle B, C, D ve E seçenekleri sikayetvar ile ilgili yanlış bilgiler içerirken A seçeneği doğrudur. Doğru cevap A dır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi ortaya çıkan bir kriz durumunda şirketin itibarını koruması için sosyal medyada yapması gerekenlerden birisidir?

Belli bir süre sonra geçeceği düşünülüp bir şey yapılmamalı

Sorun ciddiye alınmamalı

Şirket sosyal medya hesaplarını kapatmalı

Çalışanların, ortaya çıkan krize yönelik doğru bilgileri sosyal medyadan duyurması sağlanmalı.

Sosyal medyada ortaya çıkan söylenti engellenmeli

Açıklama:

Çözüm: Ortaya çıkan kriz durumlarında bir kurumun itibarını kurtaracak olanlar o kurumun çalışanlarıdır. Bir söylenti, özellikle de gerçeği yansıtmayan bilgiler çalışanlar tarafından sosyal medya aracılığıyla duyurulmalı, bilgi yanlışlığı giderilmelidir. Söylentinin belli bir süre sonra geçeceğini düşünüp bir şey yapmamak kurumun itibarını tehlikeye sokabilecek bir durumdur. Sorunun çözümü için kurum çalışanları tarafından ciddi bir şekilde ele alınmalıdır. Şirketin sosyal medya hesaplarını kapatması aynı zamanda doğru bilgilerin paydaşlara ulaşmasını da engellemek anlamına gelmektedir. Bir söylenti sosyal medyada yayıldığında artık neredeyse o söylentiyi engellemek imkansızdır. Paylaşım silinse bile alınan bir ekran alıntısı söylentinin ortadan kaybolmasını imkansızlaştırmaktadır. Ayrıca doğru bilgi akışı sağlamak yerine engellemeye çalışmak da itibar çalışmalarını gölgeye düşürebilecek durumlardan birisidir. Bunlardan yola çıkarak doğru cevap D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi, ilişki temelli sosyal medya ortamlarından biridir?

Wikipedia

Persicope

Facebook

Ekşi sözlük

Haber siteleri

Açıklama:

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli ortamlar.

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi, dijital platformların, dijital platformlar ve itibar yönetimi arasındaki ilişkiyi en iyi açıklayan özelliğidir?

Ucuz olması

Eğlenceli olması

Bilgiyi hızlı yayması

Kolay olması

Konforlu olması

Açıklama:

Özüne baktığımızda bu ortamlarda bilgi var, ilişkiler var, kapsayıcılık var. Bunların herbiri ya da hepsi itibarı olumlu ya ada olumsuz etkileyebilir. Çünkü hepsi birbiriyle konuşuyor… Yani bilgiyi hızlı yayıyor. Örneğin Wikileaks içindeki bir bilgiyi Facebook’a koyduğunuzda, sizin takipçilerinizden biri bunu Twitter’a taşıyabiliyor, etkili bir blog yazı bunu oradan alıp kendisine bir yazı konusu yapabiliyor, o blogu takip eden bir başka kişi o blog yazısını Linkedin’a paylaşabiliyor, ordan da yine bir bilgi sarmalı şeklinde sonsuz ve dipsiz bir dijital girdap içinde bu bilgi evrilip çevrilebiliyor.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Kriz iletişiminde sosyal medya kullanımı, geçmişten bugüne hangi önemli kuralı değiştirmiştir?

Şirkette birinin bu bir krizdir demesi

Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması

Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerini aktive etmesi

İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması

Krizin yok sayılması

Açıklama:

Dijital platformlarının hayatımızın içinde bu kadar yoğun yer almadığı dönemlerde kriz iletişimin etkin uygulanabilmesi için üç temel hareket noktası bulunurdu:
• Şirkette birinin bu bir krizdir demesi
• Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve bunun aktive edilmesi
• İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması
Günümüzde bunlar yine geçerli olmakla birlikte ilk 24 saat tanımı ilk 60 dakika oldu.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Dijital ortamın özellikle kişilerin ve şirketlerin itibarını hırpalayan, tahrip eden hatta yok edebilecek etkide olması neye zemin hazırlamıştır?

Dijital itibar yönetimi

Trolizm

Duyguların dijital ortama transferi

Sosyal medyanın örgütlenme gücü

Küresel bireylerin sosyal medyayı keşfi

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 25

Apple Macintosh lansmanı ile küresel bireyler dönemi ne zaman başladı?

1975

1984

1995

2000

2003

Açıklama:

Apple Macintosh lansmanı ile küresel bireyler dönemi 1984 yılında başladı.

Doğru Cevap: B

Soru 26

Sosyal medyada sahte isimler kullanılmasına ne ad verilir?

Hashtag

Retweet

Trend topic

Feminizm

Trolizm

Açıklama:

Sosyal medyada sahte isimler kullanılmasına "trolizm" adı verilir.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Bir kişi ya da kurumun sosyal medyada ne kadar etkin olduğunu söyleyebilmek için öncelikli olarak bakılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

Instagramda ne kadar çok takipçisi olduğu

Ne kadar yoğun Twitter kullandığı

Sosyal medyayı tek bir amaç için kullandığı

Sosyal medya ortamında gelen bilginin sahibine ne kadar güvendiği

Hiçbir sosyal ağ içinde olmaması

Açıklama:

Sosyal medya ortamında gelen bilginin sahibine ne kadar güvendiği, bir kişi ya da kurumun sosyal medyada ne kadar etkin olduğunu söyleyebilmek için öncelikli olarak bakılması gereken kriterdir.

Doğru Cevap: D

Soru 28

sikayetvar.com gibi şikayet siteleri ile ilgili, aşağıdaki bilgilerden hangisi doğru değildir?

Tüketiciler için referans noktasıdır.

Tüketici ile marka arasında hakemlik yapar.

Tüketiciyi haksız olsa da haklı gibi gösterir.

Markalar açısından bir itibar sınavıdır.

Tüketiciler açısından bir itibar sınavıdır.

Açıklama:

Tüketiciler açısından bir itibar sınavıdır. Çünkü bir haksızlığa uğradıklarını iddia ettikleri bilginin yanlış, kasıtlı, art niyetli olarak ortaya çıkması durumunda hukuki yaptırımlarla karşı karşıya kalabiliyorlar. Çünkü sisteme bir şikâyet ulaştığında SMS ile kişi doğrulaması yapılmakta, şikayetin kaynağı ve cinsi filtrelenmekte, içeriğin hem tüketici hem marka için hukuki sonuçlar doğurmaması için redaksiyondan geçirilmekte, yayımlanmadan önce son kontrol ve onay verilmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi dijital itibar yönetiminin kapsamında yer almaz?

Tüketici şikâyetlerinin engellenmesi

Olumsuz haberlerin arama motorlarından ayıklanması

Kurumsal hesaplarla itibarımıza katkı sağlayacak içerik yönetiminin olması

Çalışanlarımızın kriz anında kendi sosyal medya hesapları ile destek olması

Stratejik müttefiklerimiz ile 7-24 etkileşim içinde olması

Açıklama:

Tüketici şikâyetlerinin engellenmesi dijital itibar yönetiminin kapsamında yer almaz.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Şirketlerin sosyal medya ile ilgili çalışanlarına yönelik aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Sosyal medyadan uzak tutmalı ve mesai saatleri içinde kullanımını yasaklamalıdır.

Şirketin kurumsal sosyal medya hesaplarını takip etmeye teşvik etmelidir.

Sosyal medya kullanımını günde “bir saat” olarak sı- nırlamalıdır.

Hangi sosyal ağları kullanabileceklerine dair bir liste yayınlamalıdır.

Rakiplerinin itibarına zarar vermek için eğitmelidir.

Açıklama:

Şirketler, çalışanlarını şirketin kurumsal sosyal medya hesaplarını takip etmeye teşvik etmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 31

Bireylerin küreselleşmesi aşağıdakilerden hangisinin bir sonucu olarak gerçekleşmiştir?

Enformasyon teknolojilerindeki değişim

Sanayi Devrimi

Sosyal medya kullanımı

İnternet kullanıcı sayısının artması

Aktivizm

Açıklama:

20. yüzyılın sonuna doğru insanoğlunun teknolojiyi bilgiyi işlemek ile buluşturduğu bu noktada küresel bireyler kavramı karşımıza çıkar. Enformasyon teknolojilerindeki değişim ve dönüşüm her birimizin küreselleşmesine irade dışı neden olmuştur.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Sanal dünya düzeni ile ilgili aşağıdakilerden hangisini söylemek doğru olmaz?

Sanal dünyada yazılı ve uyulması zorunlu olan bazı kurallar vardır.

Küresel bireyler için sanal dünya sınırsız bir ortamdır.

Yaş, din, milliyet farketmeksizin herkes kendi tercih ettiği teknolojik yöntemlere göre yaşar.

Sanal dünya etik sorgulamalar sebebiyle acımasız bir ortam olabilir.

Sanal dünyada insanlar 'taraf' olabilecekleri gibi kendi değerlerini de yaratabilirler.

Açıklama:

Sanal dünyanın kendine özgü düzeni insanlara; sanal dünyada 'taraf' olabilecekleri gibi kendi değerlerini yaratma şansı verirken etik sorgulamalar sebebiyle acımasız bir ortam olabilir. Yaş, din, milliyet farketmeksizin herkesin kendi tercih ettiği teknolojik yöntemlere göre yaşayabildiği sanal dünya küresel bireyler için sınırsız bir ortamdır. Yazılı olmayan fakat uyulması beklenen kendine özgü kuralları vardır.

Doğru Cevap: A

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi 2000'lerden itibaren dijital dünyada gerçekleşen ve etkileri iş hayatında da görülen yeniliklerden biridir?

Mail adresi

Web sayfası

Pod cast

Konferans

Çalıştay

Açıklama:

Çok değil 2000’lere kadar bir web sayfasının yeterliliği ile geçiştirdiğimiz dijital dünya beraberinde birçok yeniliği iş hayatındaki etkileşimin içine dâhil etti. Örneğin; bloglar, pod cast’ler, video konferanslar, Periscope uygulamaları, dijital haritalar sayılabilir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya ortamı gruplarından biri değildir?

Bilgi temelli uygulamalar.

İçerik seçimi ve yönetimin kişisel olarak yapılabildiği ortamlar.

İlişki temelli ortamlar.

Haber kökenli kuruluşların kendi uygulama sayfalarının bulunduğu ortamlar.

ICQ

Açıklama:

Günümüzde farklı içerikler ve işlevsellikleri ile şimdilik sayabileceğimiz kadar sosyal medya ortamı vardır. Şüphesiz teknolojinin gelişim hızı bizi sayamayacağımız rakamlara götürüyor. Ancak bu ortamları kendi içinde gruplayacak olursak;

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli ortamlar,
Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar,
Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel olarak içerik ve yönetimine daha hakim olduğumuz ortamlar,
İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfalarının yer aldığı ortamlardan söz edebiliriz.

Doğru Cevap: E

Soru 35

Sosyal medyada itibar sorununun karşımıza çıkma sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

İlişki temelli ortamların kullanılma sıklığının artmasıyla bireylerin yalnızlaşması.

Bilgi dolaşım hızının artması.

Dijital platformların güvenliğinin sorgulanması.

Küresel bireylerin sosyal medyadaki etki güçlerini sınamaya istekli olması.

Kişisel olarak içerik üretip yönetiminin de tek elden yapıldığı sosyal medya ortamlarının merak uyandırması.

Açıklama:

Sosyal medya içinde etkinleşen birey bu gücü yaşamın her alanında her şey için o an nasıl uygun görüyor ise kullanabiliyor. Küresel birey olarak belki Wikileaks’in kurucusu Snowden olmak istemiyor olabilir ancak etki gücünü sınamak konusunda tereddüt etmiyor. Bu da karşımıza itibar sorununu çıkarıyor.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Bir şikayet sitesi itibar sınavından geçmek için bilgiyi yayımlamadan önce hangi güvenlik aşamalarını takip etmelidir?

Tüketici haklarına başvurmalı,
İletişim diline dikkat etmeli,
Haksızlığa uğrayan tüketiciyi savunmalı.

Kişi doğrulaması yapılmalı,
Şikayet kaynağı-çeşidi filtrelenmeli,
Her iki taraf için doğabilecek hukuki sonuçlar için kontroller yapılmalı,
Yayımlamadan önce son kontrol ve onaylar verilmeli.

Bilginin güvenilirliği için şikayeti yapan kişi araştırılmalı,
Şikayetçi kişi hukuki yaptırımlardan haberdar edilmeli.

Şikayetçinin kimliği saklanmalı,
Firmaların isimleri saklanmalı.

Şikayetçinin anlattıkları doğru kabul edilmeli,
Hukuki yaptırımlardan kaçınmak için isimler gizli tutulmalı,
Şikayette bulunanların söyledikleri hızlı bir şekilde yayımlanmalı,
Firmalar ile doğrudan ilişki kurulmalı.

Açıklama:

Sisteme bir şikâyet ulaştığında SMS ile kişi doğrulaması yapılmalı, şikayetin kaynağı ve cinsi filtrelenmeli, içeriğin hem tüketici hem marka için hukuki sonuçlar doğurmaması için redaksiyondan geçirilmeli, yayımlanmadan önce son kontrol ve onay verilmelidir. Bu aşamaları takip eden sikayetvar.com sitesinin işleyişi hem tüketiciler hem de markalar açısından bir itibar sınavıdır. Çünkü bir haksızlığa uğradıklarını iddia ettikleri bilginin yanlış, kasıtlı, art niyetli olarak ortaya çıkması durumunda hukuki yaptırımlarla karşı karşıya kalabilirler.

Doğru Cevap: B

Soru 37

Sahte hesaplarla sosyal ağlarda önceden planlanmış amaçlara yönelik bilgi yönetimi yapılmasına ne ad verilir?

İtibar yönetimi

Çözüm odaklılık

Sahtecilik

Bilgi aktarımı

Trolizm

Açıklama:

Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasına Trolizm diyoruz. Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı günümüzde giderek artmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 38

Sivil toplum kuruluşlarının başta insan hakları ve savaş karşıtlığı olmak üzere sosyal medyada dikkat çekmek istedikleri kampanyaların markalar ve şirketler tarafından kurumsal olarak desteklenmesinin ana sebebi nedir?

Yardım etmek

İtibar kazanmak

Haberdar olmak

Duyurmak

Yatırım yapmak

Açıklama:

Başta insan hakları, kadınlar, çocuklar, yoksulluk, açlık, silah ve savaş karşıtlığı gibi kavramlarla ilgili oluşumlar bireylerin ya da onların bir araya geldiği sivil toplum kuruluşlarının sosyal medyada estirdiği rüzgâra örnek verilebilir. İtibar kazanmak isteyen markalar ve şirketler de kurumsal olarak bu kampanyalara destek veriyorlar.

Doğru Cevap: B

Soru 39

Dijital itibar yönetimi ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

Şirket çalışanlarının sosyal medyayı ne sıklıkla kullandığını bilmek önemlidir.

Ürün ve hizmetlerle ilgili tüketici sayfalarındaki yorumlar dikkate alınmaz.

Tek başına dijital ortamlarda etkili olmak şirketi itibarlı yapmaz.

İtibar yönetimi şirket yöneticilerinin gündeminde değildir.

Şirketin itibar yönetimi konusunda duyarlı olması gerekli değildir.

Açıklama:

Şirketlerin itibarlarını yönetme konusundaki kararlılığı bir felsefeye dayandığı sürece dijital ortamlar da bunun doğal bir parçası olacaktır. İtibar yönetimi şirket yöneticilerinin ana gündemidir. Dijital platformlar bu gündemin mecra olarak taşındığı ortamlardan biridir. Ürün ve hizmetleri ile ilgili tüketici sayfalarında şikâyetler varsa bunlarla ilgilenecekler, insan kaynakları uygulamaları ile olumsuz bir bilgi dolaşıyorsa bunu gündemlerine taşıyacaklar, farklı mecralarda şirketin faaliyetleri ile ilgili gerçeği yansıtmayan bilgilerin peşine düşeceklerdir. Ancak tüm bunlar, dijital dünyanın dışında da şirketin itibarının yönetiminde bir duyarlılık varsa sonuç verir. Yoksa tek başına dijital ortamlarda etkili olmak şirketi itibarlı yapmaz.

Doğru Cevap: C

Soru 40

Online itibar yönetiminde şirket CEO'su kişisel olarak ne yapmalıdır?

Sosyal ağlardaki kurumsal hesapları yönetmelidir.

Yerel yönetimler ile görüşmelidir.

Şirket adını kolay ve anlaşılabilir olarak değiştirmelidir.

Blog açmalı ve düzenli paylaşımlar yapmalıdır.

Erken uyarı sistemleri kullanmalıdır.

Açıklama:

Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır. Diğer seçenekler ise şirketin kurumsal olarak yapması gereken şeylerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 41

Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı hangi kavramı tanımlar?

Dijital duygu transferi

Trolizm

Ekşi sözlük

Aktivist ruhu

Kriz iletişimi

Açıklama:

Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı Trolizm olarak tanımlanır. Takma isimli sosyal medya hesaplarından aslı astarı olmayan bilgilerin doğrudan zarar vermek, belki de tahrip etmek amaçlı bilgi yönetimini çok yoğun yaşıyoruz. Belli senaryolar ve girişimlerle rakibi stratejik bir yok etme planının yansıması bile olabiliyor. Doğru cevap B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 42

Dijital ortamın özellikle kişilerin ve şirketlerin itibarını hırpalayan, tahrip eden hatta yok edebilecek etkide olması, …………………başlığı altında bir alanı zorunlu kılar. Boşluğa uygun gelen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Dijital itibar yönetimi

Trolizm

Ekşi sözlük

Sosyal medya aktivist ruhu

Dijital ortamda duygu transferi

Açıklama:

Dijital ortamın özellikle kişilerin ve şirketlerin itibarını hırpalayan, tahrip eden hatta yok edebilecek etkide olması Dijital itibar yönetimi başlığı altında bir kavramı ortaya çıkardı. Bu kavram o kadar yaygınlaştı ki bir meslek olarak ele alınma noktasına geldi. Bu kavramın iki başlık altında kullanılışı var. Birinci kullanım şekli, Google aramalarında ilk sayfada adınız veya şirketinizle ilgili olumsuz haberlerin teknoloji yardımı ile pek kolay bulunamayacak sayfalarda geriye atılması… Diğeri ise dijital ortamın sunduğu olanakları entegre bir sistemle itibarın yönetilmesi stratejisi ile ilişkilendirilmesi… Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Dijital itibar yönetimi, şirket ve yöneticilerine krizi önleyici girişimleri ön görür. Aşağıdakilerden hangisi bu adımlar arasında yer almaz?

Tüketici sayfalarında şikâyetler varsa bunlarla ilgilenmek.

Asılsız haberin aslını takipçileri ile sosyal ağlarda paylaşmak.

İnsan kaynakları uygulamalarında olumsuz bir bilgiyi gündeme almak.

Aramalarda şirketle ilgili olumsuz haberle ilgili Google‘ı dava etmek.

Dijital teknolojik olanaklar ve entegre bir sistemle itibarı yönetmek.

Açıklama:

Dijital İtibar Yönetimi’nin önemli iki boyutu: Google aramalarında ilk sayfada adınız veya şirketinizle ilgili olumsuz haberlerin teknoloji yardımı ile pek kolay bulunamayacak sayfalarda geriye atılması ve dijital ortamın sunduğu olanakları entegre bir sistemle itibarın yönetilmesi stratejisi ile ilişkilendirilmesidir. Ancak itibar ve haberlerin takibini yapmak, kriz ve olumsuz sonuç oluşmadan ve yayılmadan önce önlem almak, dijital veya müttefik ortamlarla işbirliği yapmak öncelikle şirket ve şirket çalışanlarının sorumluluğudur. Bu yöndeki doğru adımları takip etmek şirket yöneticilerinin görevidir. Tek başına dijital ortamlarda etkili olmak veya bu yöndeki yasaklar şirketi itibarlı yapmaz. Doğru cevap D’dir.

Doğru Cevap: D

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin dijital itibar yönetimi kapsamında yapması gerekenlerden biri değildir?

Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır.

Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir

Şirket CEO’sunun kişisel sosyal medya hesapları açmaktan kaçınması gerekir.

Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir.

Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmelidir.

Açıklama:

Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 45

İtibar yönetiminde, krizin tanımlanması ve hazırlık yapılması adımlarını takiben hasarı en aza indirmek için günümüzde sosyal medyanın da etkisiyle iletişime geçme süresi ilk ……… saattir.

Açıklama:

Dijital platformların yoğun olmadığı dönemde Kriz iletişiminin etkin uygulanabilmesi için üç temel hareket noktası bulunurdu:

Şirkette birinin bu bir krizdir demesi
Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve bunun aktive edilmesi
İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması

Günümüzde bunlar yine geçerli olmakla birlikte ilk 24 saat tanımı ilk 60 dakika oldu. İtibarın görebileceği hasarın boyutu iletişimin ne kadar erken ve etkin başladığı ile ilgilidir. Burada da devreye sosyal medya giriyor. Doğru cevap A’dır.

Doğru Cevap: A

Soru 46

Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanındaki gruplar hangi tür dijital sosyal medya türüdür?

İlişki temelli ortamlar

Aktivist kampanya uygulamaları

Kişisel olarak içerik ve yönetim ortamları

Haber kökenli kuruluşların web uyglamaları

Bilgi temelli uygulamalar

Açıklama:

Dijital ortam grupları:

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli ortamlar,
Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar,
Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel olarak içerik ve yönetimine daha hakim olduğumuz ortamlar,
İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfalarının yer aldığı ortamlardan söz ediyoruz. Doğru cevap E’dir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan gruplar hangi tür dijital sosyal medya türüdür?

İlişki temelli ortamlar

Aktivist kampanya uygulamaları

Bilgi temelli uygulamalar

Haber kökenli kuruluşların web uyglamaları

Kişisel olarak içerik ve yönetim ortamları

Açıklama:

Dijital ortam grupları:

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli ortamlar,
Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar,
Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel olarak içerik ve yönetimine daha hakim olduğumuz ortamlar,
İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfalarının yer aldığı ortamlardan söz ediyoruz. Doğru cevap A’dir.

Doğru Cevap: A

Soru 48

Aşağıdaki olaylardan hangisi dijital medyada aktivist faaliyete bir örnek değildir?

ABD’nin İkinci Irak Savaşı’nı başlatmak için taraftar oluşturmaya çalışması

Fransa’da yabancı göçmenlerin, kötü muamele nedeniyle şiddet olayları başlatması

Londra’da öğrencilerin harçların azaltılması için protesto eylemleri düzenlemesi

Paris’te terör olaylarında insanların güvende olduklarını Facebook’tan bildirmesi

Change.org gibi sitelerde belli konuların dijital ortamlarda kampanyalara dönüşmesi

Açıklama:

Kasım 2015’te Paris’te yaşanan terör olayları, yakınları o kentte olanları dehşet içinde bıraktı. Ancak bulunduğu yerde giriş yapmış olan Facebook kullanıcıları yakınlarına iyi ve güvende olduklarına dair mesajlarını en kritik zamanda buradan gönderebildiler. Bu bireysel sosyal medya kullanımı; "dijital medyadaki biz" örneğidir. Diğer örnekler sosyal medyanın aktivist ve örgütleyici yönüne örnektir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 49

Dijital medyanın en önemli fonksiyonu, bireylerin birbiriyle iletişimleri arasında ………………… olmamasıdır. Aracı sekreterler, özel kalem müdürleri, bekleme odaları, zamansal engeller yoktur. Boşluğa uygun olan terim hangisidir?

Dayatma

Eşitlik

Hiyerarşi

Zaman engeli

Etik sorunlar

Açıklama:

Dijital ve Sosyal Medya ile en önemlisi, bireylerin birbiriyle iletişimleri arasında hiyerarşi yoktur. Aracı sekreterler, özel kalem müdürleri, bekleme odaları, zamansal engeller yok. Doğru cevap C’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 50

Bireylerin sosyal medyayı keşfi ve ortak aktivizm, en çok hangi kavramla yakından ilişkili bir gelişmedir?

Teknolojik bireyler

Küresel bireyler

Sosyal bireyler

Sanal bireyler

Bilgili bireyler

Açıklama:

20. yüzyılın sonuna doğru insanoğlunun teknolojiyi bilgiyi işlemek ile buluşturduğu bir noktada küresel bireyler kavramı karşımıza çıkar. Sosyal medya ve itibar konusunu bu kavram üzerinden tartışılır. Enformasyon teknolojilerindeki değişim ve dönüşüm, her birimizin küreselleşmesine irade dışı neden olmuştur. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 51

George Orwell 1984 isimli romanını kaçıncı yılın ortalarında yazmıştır?

1920

1925

1930

1935

1940

Açıklama:

George Orwell 1984 isimli romanını 1940 yılın ortalarında yazmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi ilişki temelli ortamlardan biri değildir?

trip advisor

İnstegram

Wikipedia

Twitter

Açıklama:

Wikipedia ilişki temelli ortamlardan biri değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi kişisel olarak içerik ve yönetimine hakim olduğumuz ortamlardan biridir?

Bloklar

Twitter

İnstegram

Facebook

Toutube

Açıklama:

Bloklar kişisel olarak içerik ve yönetimine hakim olduğumuz ortamlardan biridir.

Doğru Cevap: A

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi bilgi temelli uygulamalardan biridir?

Ekşi sözlük

Facebook

Web sayfaları

Bloklar

Periscope

Açıklama:

Ekşi sözlük bilgi temelli uygulamalardan biridir?

Doğru Cevap: A

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya ve itibar ilişkisini çok net gösteren bir sosyal ağ uygulamasıdır?

Trip Advisor

Periscope

Bloklar

Wikipedia

Wikileaks

Açıklama:

Trip advisor sosyal medya ve itibar ilişkisini çok net gösteren bir sosyal ağ uygulamasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 56

Trolizim aşağıdaki davranış kalıplarından hangisini içerir?

İntikam almayı

Şikayet etmeyi

İtibar sağlamayı

Bilgi vermeyi

Bilgilerin doğruluğunu ıspatlamayı

Açıklama:

Trolizim davranış kalıplarından İntikam alma yı içerir.

Doğru Cevap: A

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi dünyada sosyal ağların kullanımı ile ilgili doğru bir ifadedir?

100 milyon civarında kullanıcı vardır

Dünya nüfusunun yarısı kadar kullanmaktadır

Sadece batılı ülkeler kullanmaktadır

Sadece ingilizce bilenler kullanmaktadır

Akıllı telefon sayısı kadar kullanıcı vardır

Açıklama:

Dünya nüfusunun yarısı kadar ifadesi dünyada sosyal ağların kullanımı ile ilgili doğru bir ifadedir.

Doğru Cevap: B

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi online itıbar yönetiminin gerekliliklerinden biri değildir?

Şirketin interaktif bir web sayfası olması

Şirketin CEO sunun kişisel bloğu olmalı

Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmamalı

Şirketin sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı

CEO kendi bloğundan çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalı

Açıklama:

Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmamalı ifadesi online itıbar yönetiminin gerekliliklerinden biri değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 59

Tüketici ile marka arasında hakemlik yapan site hangisidir?

Sikayetvar.com

Eksisozluk

Wikipedia

Twitter

Tripadvisor

Açıklama:

Tüketici ile marka arasında hakemlik yapan site sikayetvar.com dur.

Doğru Cevap: A

Soru 60

Londra da öğrencilerin harçlıklarının azaltılması ile ilgili protesto hangi yılda gerçekleşmiştir?

2000

2004

2006

2008

2010

Açıklama:

Londra da öğrencilerin harçlıklarının azaltılması ile ilgili protesto 2010 yılında gerçekleşmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 61

Aşağıdakilerin hangisi ilişki temelli sosyal medya ortamlarından birisi değildir?

Facebook

Twitter

Instagram

Youtube

Wikipedia

Açıklama:

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli sosyal medya ortamlarıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 62

Aşağıdakilerin hangisi bilgi temelli sosyal medya ortamlarından birisidir?

Facebook

Twitter

Wikipedia

Trip advisor

Periscope

Açıklama:

Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli sosyal medya ortamlarındandır.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Aşağıdakilerin hangisi dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı olarak tanımlanmaktadır?

Trolizm

Totalizm

Turizm

Sembolizm

Sinizm

Açıklama:

Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışına trolizm adı verilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 64

Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır.
Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.
İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır.
Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.

Yukarıdakilerin hangileri online itibar yönetiminin olması gereken uygulamalarındandır?

Yalnız I.

I. ve II.

II. ve III.

I., II. ve III.

I., II., III. ve IV.

Açıklama:

Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır:
• Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır.
• Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.
• İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır.
• Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.
• Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir.
• Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir.
• Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir.
• Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 65

Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir.
Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir.
Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir.
Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Yukarıdakilerin hangileri online itibar yönetiminin olması gereken uygulamalarındandır?

Yalnız I.

I. ve II.

II. ve III.

I., II. ve III.

I., II., III. ve IV.

Açıklama:

Özetle, olması gereken online itibar yönetimi şu hususları kapsamalıdır:
• Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır.
• Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.
• İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır.
• Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.
• Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir.
• Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir.
• Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir.
• Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 66

Bir başlığın perde arkasındaki görünümünü doğru/yanlış/alaycı ve hatta aşağılayıcı ifadelerle bulunabileceği sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

Wikipedia

Facebook

Twitter

Ekşi Sözlük

Periscope

Açıklama:

Bir başlığın perde arkasındaki görünümünü doğru/yanlış/alaycı ve hatta aşağılayıcı ifadelerle bulunabileceği sosyal medya ortamı Ekşi Sözlük'tür.

Doğru Cevap: D

Soru 67

Tatil, yemek, konaklama, araç kiralama ve bu kapsamdaki hizmetlere ilişkin yorumların yer aldığı sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

Periscope

Instagram

Facebook

Tripadvisor

Twitter

Açıklama:

Tatil, yemek, konaklama, araç kiralama ve bu kapsamdaki hizmetlere ilişkin yorumların yer aldığı sosyal medya ortamı tripadvisor'dır.

Doğru Cevap: D

Soru 68

Kullanıcıların fikirlerini 280 karakter ile ifade etmek zorunda oldukları sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

Facebook

Twitter

Instagram

Periscope

Wikipedia

Açıklama:

Kullanıcıların fikirlerini 280 karakter ile ifade etmek zorunda oldukları sosyal medya ortamı twitter'dır.

Doğru Cevap: B

Soru 69

Şirketlerin sosyal medya ile ilgili çalışanlarına yönelik aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Sosyal medyadan uzak tutmalı ve mesai saatleri içinde kullanımını yasaklamalıdır.

Sosyal medya kullanımını günde “bir saat” olarak sınırlamalıdır.

Hangi sosyal ağları kullanabileceklerine dair bir liste yayınlamalıdır.

Şirketin kurumsal sosyal medya hesaplarını takip etmeye teşvik etmelidir.

Rakiplerinin itibarına zarar vermek için eğitmelidir.

Açıklama:

Şirketin kurumsal sosyal medya hesaplarını takip etmeye teşvik etmelidir ifadesi doğrudur.

Doğru Cevap: D

Soru 70

Aktivist kampanyalarının yürütüldüğü sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

change.org

sikayetvar.com

eksisozluk.com

anadolu.edu.tr

facebook.com

Açıklama:

Dijital ortamlarda aktivist kampanyası düzenlenebilen sosyal medya ortamı change.org'dur.

Doğru Cevap: A

Soru 71

20. yüzyılın sonlarına doğru küresel birey kavramının ortaya çıkışında ne etkili olmuştur?

Enformasyon teknolojilerindeki değilim ve dönüşüm

Gazetenin ortaya çıkışı

Sinema endüstrinin doğuşu ve gelişimi

Televizyon

Telefon

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğruı cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 72

Aşağıdakilerden hangi sosyal medya örneği ilişki temelli olarak gösterilebilir?

Wikipedia

Twitter

Wikileaks

Bloglar

Web sayfaları

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 73

Ditital medya, özellikle sosyal medyanın kullanımı itibarı olumlu etkileyebileceği gibi olumsuz da etkileyebilmesi mümkündür. Böyle düşünüldüğünce dijital medyayayı geleneksel medyaya göre daha tehlikeli kılan özelliği nedir?

Küresel bir etkinliğe sahip oluşu

Bilgiyi çok hızlı yayması

Doğruluğu ve güvenirliliği

Daha ucuz oluşu

Herkese ulaşabilmesi

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 74

Aşağıdakilerden hangisi dijital dünya içinde sosyal medya uygulamalarından bilgi temelli olanlara örnek olarak gösterilebilir?

Facebook

Twitter

Blog

Ekşi sözlük

Periscope

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 75

Bir krize neden olan ve aslı astarı olmayan bilgilerin sosyal medya içinde dolaştığı durumlarda şirketin itibarını kurtaracak olan kimdir?

Halkla ilişkiler müdürü

Medya ile ilişkiler birimi

Denel müdür

Patron

Şirketin bütün çalışanları

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 76

Aşağıdakilerden hangisi online itibar yönetiminin olması gerekenlerinden biri değildir?

Şirkette gerekli mali düzenlemeler yapılmalı ve online itibar yönetimi için gerekli bütçe ayrılmalıdır.

Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan

Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.

İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır

Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 77

Dijital itibar yönetimi denilince iki kullanım şekli akla gelir. Bunlardan ilki, Google aramalarında ilk sayfada adınız veya şirketinizle ilgili olumsuz haberlerin teknoloji yardımı ile pek kolay bulunamayacak sayfalarda geriye atılmasıdır. Diğeri nedir?

İtibarın sürekli dijital ortam içinde kalarak aktif bir biçimde yönetilmesi

Dijital ortamın sunduğu olanakları entegre bir sistemle itibarın yönetilmesi stratejisi ile ilişkilendirilmesi

Dijital medya konusunda uzman bir ekibin kurulması

Dijital medya yönetimimin tamamen halkla ilişkilerin sorumluluğuna verilmesi

Profesyonel destek alınması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi dijital medya içinde yer alan kişisel içerik ve yönetimine dair sosyal medya uygulamalarına örnek gösterilebilir?

Facebook

Twitter

Ekşi sözlük

Bloglar

Wikipedia

Açıklama:

Sorunun doğru cevabına belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 79

Bir şirket açısından sosyal medya ve bağlantılı web ortamlarında bilginin işlenmesi ve bu bilgiye ulaşanlar nezdinde oluşacak kanaatlerin yönetimi ilgili olan konu nedir?

Halkla ilişkiler

Yönetişim

İtibar

Yönetim

Pazarlama

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 80

Dijital medya içerinsinde sosyal medya uygulamalarına bağlı bir biçimde şirketler etkin bir biçimde bilgi payşaşabilir. Bilginin güvenirliği, doğruluğu ya da yanlışlığı bir şirketin nesini etkiler?

İletişimini

Pazarlamasını

Bütçesini

Tüketicilerini

İtibarını

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 81

"Apple" şirketinin kurucusu aşağıda ismi verilen kişilerden hangisidir?

Edison

Steve Jobs

Mark Zuckerberg

George Orwell

Jack Ma

Açıklama:

Apple şirketinin kurucusu Steve Jobs'tur. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 82

Aşağıdakilerden hangisi "ilişki temelli" sosyal medya ortamlarından biridir?

Wikipedia

Wikileaks

Ekşi sözlük

Facebook

Bloglar

Açıklama:

Facebook, "ilişki temelli" sosyal medya ortamlarından biridir. Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi ortamlar içerik yönetimi alanında kapsamlı "bilgi temelli" uygulamalar arasındadır. Bloglar ise, "kişisel olarak içerik ve yönetimi"ne daha hakim olduğumuz ortamlar arasındadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 83

"Sosyal medyada sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılması" aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?

Repost

Retweet

Trolizm

Trend Topic

Follower

Açıklama:

Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılması TROLİZM kavramıyla ifade edilmektedir. Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı olarak da ifade edilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 84

"Online İtibar Yönetimi"nin kapsadığı hususlarla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Şirketin CEO'sunun kesinlikle kişisel bir bloğu olmamalıdır.

Çalışanların kendi sosyal ağlarını kullanmaları olabildiğince kısıtlanmalıdır.

Şirket, tüm sosyal ortakları ile olan iletişimini kendi web sayfası üzerinden günün sadece belirli saatlerinde yönetmelidir.

İtibarı zedelememek adına şirketin popüler sosyal ağlarda kurumsal hesaplarının olmamasına dikkat edilmelidir.

Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır.

Açıklama:

Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise, olması gereken durumların tam tersini ifade etmektedir:
Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.
Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır.
Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.
Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 85

"Online İtibar Yönetimi" kapsamında aşağıdakilerden hangisi doğru bir yaklaşım değildir?

Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır.

Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir.

Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır.

Çalışanların kendi sosyal ağlarını kullanmaları kısıtlanmalı ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla paylaşılmamalıdır.

Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir.

Açıklama:

Online İtibar Yönetimi kapsamında, çalışanların kendi sosyal ağlarını kullanmalarının kısıtlanması ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içeriklerin onlarla paylaşılmaması doğru bir yaklaşım değildir. Tam tersine sosyal ağları kullanmalarının teşvik edilmesi ve ilgili içeriklerin de onlarla düzenli olarak paylaşılması gerekmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 86

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyada "trolizm"in amaçlarından biri değildir?

Rakibi itibarsızlaştırmak

Rakibe zarar vermek

Rakibi yüceltmek

Rakibi tahrip etmek

Rakipten intikam almak

Açıklama:

Trolizm, sosyal medyayı sahte hesaplar aracılığıyla zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışıdır. Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasıdır. Dolayısıyla rakibi yüceltmek gibi olumlu bir amaç taşımamaktadır. Bu nedenle sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 87

Aşağıdakilerden hangisi "trolizm"in amaçlarından biridir?

Yapıcı olmak

İtibarsızlaştırmak

Olumlu yönde motive etmek

Güven vermek

Birleştirici olmak

Açıklama:

Trolizm, dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışıdır. Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasıdır. Dolayısıyla "itibarsızlaştırmak" trolizmin amaçlarından biridir. Diğer seçeneklerin tamamı olumlu amaçlar olduğundan sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 88

İtibar yönetimi açısından tüketici şikayetleri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Şikayet bir kere ortaya çıktıktan sonra, şirketin itibarını geri kazanması mümkün değildir.

Şirketler, şikayet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerleri yakından izlemelidir.

Şikayetler, şirketler ve tüketiciler açısından bir itibar sınavıdır.

Şirketlerin şikayetleri ele alış biçimleri itibar yönetimi açısından son derece kritik öneme sahiptir.

Şirketler, şikayetler konusunda tüketicilerle kurdukları iletişim dili ve çözüm odaklı olma istekleri ile şikayetin başında kaybedilmiş olan itibarlarını fazlasıyla geri kazanabilirler.

Açıklama:

İtibar yönetimi açısından tüketici şikayetleri ile ilgili olarak "Şikayet bir kere ortaya çıktıktan sonra, şirketin itibarını geri kazanması mümkün değildir" demek doğru olmayacaktır. Çünkü, şikayet olmasından ziyade şikayetlerin nasıl ele alındığı daha büyük önem taşımaktadır. Şirketler, şikayetler konusunda tüketicilerle kurdukları iletişim dili ve çözüm odaklı olma istekleri ile şikayetin başında kaybedilmiş olan itibarlarını fazlasıyla geri kazanabilirler. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 89

Aşağıdakilerden hangisi "bilgi temelli" sosyal medya uygulamalarından biridir?

Facebook

Wikipedia

İnstagram

Twitter

Youtube

Açıklama:

Wikipeda, bilgi temelli sosyal medya ortamı olarak ele alınmaktadır. Diğer seçeneklerdeki uygulamalar ise, ilişki temelli sosyal medya ortamları olarak gruplandırılmıştır. Bu nedenle sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 90

Facebook'un kurucusu aşağıda ismi verilen kişilerden hangisidir?

Steve Jobs

Jack Ma

Mike Krieger

Mark Zuckerberg

Kevin Systrom

Açıklama:

Facebook'un kurucusu Mark Zuckerberg'tir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.
Steve Jobs: Apple
Jack Ma: Alibaba Express
Kevin Systrom ve Mike Kriege: Instagram

Doğru Cevap: D

Soru 91

1940'ların ortalarında yazılan; Sovyet toplumuna benzer toplumsal bir yaşamın bireyleri her anlamda sindirdiği, köleleştirdiği, değerlerini yok ettiği hatta aşkı bile yasakladığı baskıcı bir toplumun anlatıldığı ünlü romanın ismi nedir?

1964

1974

1984

1994

2004

Açıklama:

ramanın ismi 1984 'tür.

Doğru Cevap: C

Soru 92

Steve Jobs

Dostoyevski

Gorki

George Orwell

Turgenyev

Açıklama:

Kitabın yazarı George Orwell'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 93

I. bloglar
II. pod cast’ler
III. video konferanslar
IV. Periscope uygulamaları
V. dijital haritalar
2000’lere kadar bir web sayfasının yeterliliği ile geçiştirdiğimiz dijital dünya beraberinde birçok yeniliği iş hayatındaki etkileşimin içine dâhil etti. Yukarıdakilerden hangileri bu yeniliklerdendir?

I ve II

I ve III

I, II ve III

I, II, III ve IV

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, II, III, IV ve V" bu yeniliklerdendir.

Doğru Cevap: E

Soru 94

2000’lere kadar bir web sayfasının yeterliliği ile geçiştirdiğimiz dijital dünya beraberinde birçok yeniliği iş hayatındaki etkileşimin içine dâhil etti. Aşağıdakilerden hangisi bu yeniliklerden değildir?

bloglar

pod cast’ler

video konferanslar

Facebook

Periscope uygulamaları

Açıklama:

Facebook bu yeniliklerden değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 95

Uyku dışında günlük zamanımızın ne kadarı sosyal medya ilişkili işlerde geçmektedir?

yarısı

beşte biri

dörtte biri

üçte biri

tamamı

Açıklama:

Uyku dışında günlük zamanımızın dörtte biri sosyal medya ilişkili işlerde geçmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 96

I. Facebook
II. Wikipedia
III. Instagram
IV. Youtube
V. Linkedin
Yukarıdakilerden hangileri sosyal medyanın ilişki temelli ortamlarındandır?

I ve II

II ve III

I ve III

I, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, III, IV ve V" sosyal medyanın ilişki temelli ortamlarındandır.

Doğru Cevap: D

Soru 97

I. Wikileaks
II. Wikipedia
III. Ekşi Sözlük
IV. Youtube
Yukarıdakilerden hangileri sosyal medyanın bilgi temelli uygulamalarındandır?

I ve II

II ve III

I ve III

I, II ve III

I,II, III ve IV

Açıklama:

"I, II ve III" sosyal medyanın bilgi temelli uygulamalarındandır.

Doğru Cevap: D

Soru 98

Otelde konaklayan bir turistin deneyimi, değerlendirmeleri ve 5 üzerinden o tesise kaç yıldız verdiği ne olarak değerlendirilir?

İtibar notu olarak değerlendirilir.

İmaj notu olarak değerlendirilir.

Güvenilirlik notu olarak değerlendirilir.

Etki gücü notu olarak değerlendirilir.

tavsiye notu olarak değerlendirilir.

Açıklama:

Otelde konaklayan bir turistin deneyimi, değerlendirmeleri ve 5 üzerinden o tesise kaç yıldız verdiği itibar notu olarak değerlendirilir.

Doğru Cevap: A

Soru 99

Sosyal medya-itibar ilişkisinin özünü oluşturan mesele aşağıdakilerden hangisidir?

İtibar

Güven

Dikkat

Sadakat

Memnuniyet

Açıklama:

Sosyal medya-itibar ilişkisinin özünü oluşturan mesele güvendir.

Doğru Cevap: B

Soru 100

Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasına ne ad verilir?

Makyavelizm

Trolizm

Snobizm

Taylorizm

Fordizm

Açıklama:

Sahte hesapların üretilmesi ve bunlarla sosyal ağlarda amacı önceden planlanmış bir bilgi yönetimi yapılmasına "trolizm" denir.

Doğru Cevap: B

Ünite 8

Soru 1

Bir kurumda itibar yönetiminden sorumlu kişi ya da kişiler kim olmalıdır?

Kurumda çalışanların hepsi

Şirket sahibi

En üst düzeydeki yönetici

Kurumun alt kademe çalışanları

Kuurmun halkla ilişkiler sorumlusu

Açıklama:

Bir kurumda itibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir. Çünkü onun önemsemediği itibar yönetilemez. Tepedeki yönetici kurumun itibarı ile ilgili konuları birlikte çalıştığı mesai arkadaşlarının performansı içinde değerlendirir. Böylece ortaya kolektif bir sahiplik çıkmış olur.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Seçeneklerden hangisi günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanlarından biri değildir?

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

İletişim performansının ölçümlenmesi

Üst düzey şirket yöneticilerinin kurum kültür ve değerlerini dikkate alması

Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi

Açıklama:

Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır;
• Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması
• Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması
• Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması
• İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement)
• Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi
• İletişim performansının ölçümlenmesi

Doğru Cevap: D

Soru 3

Seçeneklerden hangisi kurumsal iletişimin görev ve sorumlulukları kapsamında gündeminde olması gereken unsurlardan biridir?

Çoklu alanlarda faaliyet göstermesi

Agresif olması

Rekabetçi olması

Kişisel ilişkilere önem vermesi

Sosyal paydaşlarını tanıması

Açıklama:

Kurumsal iletişim bu görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde
oluşturur;
• Net Bir Kimliğin Olsun
• Sosyal Paydaşlarını Tanı
• İtibarını Yönet
• Kendini İfade Et
• Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Doğru Cevap: E

Soru 4

CEO ile ilgili olarak seçeneklerden hangisi doğrudur?

Şirkette itibarın yönetilmesinin sahibidir

Şirkette kurumsal iletişimden kısmen sorumludur.

Şirket yönetiminde şeklen var olan kişidir.

Şirkette patronun tek temsilcisidir.

Şİrketin ana moderatörüdür.

Açıklama:

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur. Tersinden cevaplayacak olursak bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üst sıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görev alanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Seçeneklerden hangisi kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesinde üstlendiği sorumluluklardan biridir?

Sivil toplum kuruluşlarının kuruma müdahele etmesinin önlenmesi

İtibarı doğrudan etkileyen raporların gizli tutulması

Kurum itibarı konusunda değişken olmayan bir yaklaşım sergilemek

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak

Şirket çalışanlarının kurumla ilgili eleştirilerinin önlenmesi

Açıklama:

Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarını şu başlıklar altında sıralamak olası;
• Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi
içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.
• CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplantıları bir başka bölüm de koordine edebilir.)
• Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.
• İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak
girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.
• Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir
oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının
doğal katılımcısı olmalıdır.
• Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.
• Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Kurumsal iletişim bağlamında seçeneklerden hangisi sosyal ortaklardan biri değildir?

Akademisyenler

Meslek kuruluşları

Üniversite öğrenci kulüpleri

Medya mensupları

Tüketiciler

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 7

Seçeneklerden hangisi kurumsal marka için önemli unsurlardan biridir?

Şİrket logosu

Müşteri potansiyeli

Çalışan sayısı

Yıllık cirosu

Etki gücü

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 8

Bir şirketin kurumsal itibar gündemi oluşturulurken yapılması gereken en önemli işlerden biri seçeneklerden hangisidir?

Çalışanlarla görüşmek

İtibar öykülerini oluşturmak

CEO'nun gündemini belirlemek

Rakip şirketleri incelemek

Ciroları incelemek

Açıklama:

Kurumsal itibar gündemi bağlamında paralel kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır. Örneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi bir öyküdür. Bu yöredeki
ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması bir öyküdür.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Seçeneklerden hangisi kurumsal iletişimle ilgili süreçlerden biridir?

İletişim ve ilişki yönetiminde karşılaşılan sorunların belirlenmesi

Kurum itibarının çalışanlar nezdinde değerlendirilmesi

Hangi sosyal paydaşlarla ilişki ve iletişim yönetimi yapılacağının belirlenmesi.

CEO'nun itibar kazanmasını sağlayacak faaliyetlerde bulunulması

Kurumda çalışma refah düzeyinin artırılması

Açıklama:

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir;
Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalar.
İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.
Bu planın stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır;
• Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
• Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
• Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?

Doğru Cevap: C

Soru 10

Küresel bir şirketin Türkiye temsilciliğinin CEO'su olduğunuzu düşünün. Sosyal medyada son zamanlarda şirketiniz aleyhinde ciddi boyutlara varan bir olumsuz algı oluşturulmaya çalışıldığını farkettiğinizde yapmanız gereken ilk iş seçeneklerden hangisi olmalıdır?

Bu algıya karşı hangi iletişim kanalının kullanılacağının belirlenmesi

Hukuki yollarla mücadele edilmesi

İlgili sosyal medya hesaplarının kapattırılması

Şİrkete ait yeni sosyal politikalar belirlenmesi

Şirketin yetkinliklerinin belirlenmesi

Açıklama:

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir;
Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalardır.
İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.
Bu planın stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır;
• Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
• Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
• Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?

Doğru Cevap: A

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görev alanlarından biri değildir?

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması.

Şirketin iş hedeflerine uygun paydaş haritasının çıkartılması

İletişim performansının ölçümlenmesi

Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konulması

İletişim ve ilişki yönetiminde sadece müşterilerin kuruma yönelik görüşlerinin önemsenmesi.

Açıklama:

Çözüm: Kurumsal iletişimin ana görevleri şu şekilde sıralanabilir: Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması, şirketin iş hedeflerine uygun paydaş haritasının çıkartılması, iletişim performansının ölçümlenmesi, ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konulması, iletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (employee engagament). Kurum itibarında iletişim ve ilişki yönetiminde sadece müşterilerin değil aynı zamanda tüm şirket çalışanlarının da kurum kültür ve değerlerini önemsemesi gerekmektedir. Bu bağlamda doğru cevap E dir.

Doğru Cevap: E

Soru 12

I- Net bir kimliğin olsun. II- Sosyal paydaşlarını tanı. III- İtibarını yönet. IV- Kendini ifade et. V- Güçlü ve güvenilir kurumsal bir marka yarat. Yukarıda maddeler halinde sıralanan görev ve sorumluluklar hangi seçenekte yer alan birimin görevidir?

Etik kurulu faaliyetleri

Kriz yönetimi

Pazarlama

Kurumsal iletişim

Müşteri hizmetleri

Açıklama:

Çözüm: “Net bir kimliğin olsun, Sosyal paydaşlarını tanı, İtibarını yönet, Kendini ifade et, Güçlü ve güvenilir kurumsal bir marka yarat” gibi görev ve sorumluluklar kurumsal iletişimin gündemindedir. Kurumsal iletişim, kurumsal markanın yönetilmesi işi ile uğraşmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, kurumsal iletişim biriminin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili bir görev ve/veya sorumluluğu eksik ifade edilmiştir?

İtibarı doğrudan etkileyen raporların üretilmesi ve yönetici başta olmak üzere şirket çalışanları ile paylaşılması.

Sivil toplum kuruluşları ile koordineli çalışma ve sosyal ortakların temsilcisi olma

Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda görev alma

Şirketin kritik toplantılarının doğal katılımcısı olma

Şirketin sadece müşterilerine yönelik çalışmalar yapma

Açıklama:

Çözüm: Kurumsal iletişim biriminin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili görev ve sorumlulukları şu şekilde sıralanabilir: İtibarı doğrudan etkileyen raporların üretilmesi ve bunun yönetici dahil olmak üzere şirket çalışanları ile paylaşılması, sivil toplum kuruluşları ile koordineli çalışma ve sosyal paydaşların sesi olma, kurum itibarı ile ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda görev alma, şirketin kritik toplantılarının doğal katılımcısı olma. Kurumsal iletişim ile uğraşan bir çalışan sadece müşteriler ile ilgili iletişim çalışmaları yapmaz, şirketin tüm paydaşlarının temsilcisi ve paydaşlar arasında adeta bir köprü görevindedir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E dir.

Doğru Cevap: E

Soru 14

“Bir şirkette kurumsal itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin başıdır. Başta yer alan kişi itibar yönetimini sahiplenmemişse, gündeminin üst sıralarında kurumunun itibarını tutmayıp bu görevi başkalarına devretmeyi tercih etmişse orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz.” Sözünü eden bir kişi itibarın yönetilmesinde kimin önemine dikkat çekmektedir?

Kurumsal iletişim sorumlusu

Pazarlama müdürü

CEO

Sosyal medya uzmanı

İnsan kaynakları

Açıklama:

Çözüm: Bir şirkette kurumsal itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin başı olan CEO’dur. Başta yer alan CEO itibar yönetimini sahiplenmemişse, gündeminin üst sıralarında kurumunun itibarını tutmayıp bu görevi başkalarına devretmeyi tercih etmişse orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nun itibarı sahiplenmesi diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri konusunda bir görev paylaşımına neden olur. Kurumsal iletişim birimi de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve diğer yöneticilerin sorumluluklarının önünü açar. Her ne kadar kurumsal iletişim sorumlusu itibarın yönetilmesinden sorumlu ise de soruda “şirketin başı” dendiğinden doğru cevap C dir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, kurumsal iletişim sorumlusunun itibarın yönetilmesinde sosyal paydaşların sesi olmasının önemine işaret edilmektedir?

Kurumu, krize sokabilecek durumlar ile ilgili önceden uyarır.

Kurum ile ilgili haberlerin alınmasını sağlar.

Kurumun satış yapmasını sağlar

CEO’nun tanınmasını sağlar.

CEO’nun iyi ilişkiler geliştirmesine olanak sağlar.

Açıklama:

Kurumsal iletişim sorumlusunun itibarın yönetilmesinde sosyal paydaşların sesi olması, kurumun sonradan ortaya çıkabilecek kriz durumlarına karşı uyarılmasını ve buna yönelik önlemler almasını sağlar. Bu sebeple doğru cevap A dır.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Bir kurumsal iletişim sorumlusu için kurumsal markanın logosu, reklam kampanyasının iyi yönetilip yönetilmediği, şikayetler ile yeterince ilgilenilip ilgilenilmediği,vb. durumlarının neden önemli olduğu hangi seçeneklerden açıklanmıştır?

Sosyal paydaşlar arasındaki ilişkileri zayıflatmamak için

Pazardaki rakiplerin beklentisini karşılamak için

Sponsor çekmek için

Bu durumlar doğrudan kurumun itibarı ile ilgili olduğu için

Çalışanların sorularına cevap vermek için

Açıklama:

Çözüm: Kurumsal markanın logosu, reklam kampanyasının doğru yönetilip yönetilmediği, şikayetler ile yeterince ilgilenilip ilgilenilmemesi doğrudan kurumun itibarı ile ilgilidir. Bunlardan biriyle yeterince ilgilenilmediğinde kurum itibarı zarar görme tehlikesiyle karşı karşıyadır. Bu sebepten kurumsal iletişim sorumlusunun bu konularla ilgilenmesi önemlidir. Dolayısıyla doğru cevap D dir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Aşağıdaki görevlerden hangisi kurumsal iletişim sorumlusunun görevlerinden biri değildir?

Kurumun medya ilişkilerini düzenlemek

CEO’nun medya ile olan işlerini düzenlemek

Basından gelecek soruları yanıtlamak

Kurumsal sponsorluklar ile ilgilenmek

Kurumun bütçe planlamasını yapmak

Açıklama:

Çözüm: Kurumsal iletişim sorumlusunun yaptığı işler iki başlık altında işlenebilir. Birincisi medya ile ilişkiler düzenlemek, CEO’nun medya ile olan işlerini düzenlemek, basından gelecek soruları yanıtlamak ve hangi kurumsal sponsorlukların nasıl bir değer katacağı ile ilgilenmek gibi sorumluluklardır. İkincisi ise kurumun diğer bölümlerinin yaptıkları işlerin kurumsal marka yönetimine ne derece uygun olduğunu gözlemlemek ve değerlendirmektedir. Bütçe hazırlanması kurumsal iletişim sorumlusunun işleri arasında değildir. Bu sebepten doğru cevap E dir.

Doğru Cevap: E

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi kurum iletişim yönetimi ile ilgili olan ve kurumların iletişim birimlerine verdiği adlandırmalardan birisi değildir?

Halkla ilişkiler

Chief executive officer (CEO)

Kurum içi iletişim

Reklam yönetimi

Kurumsal ilişkiler

Açıklama:

Çözüm: Kurumların iletişim birimlerine verdikleri adlandırmalar; halkla ilişkiler, reklam yönetimi, kurum içi iletişim, kurumsal ilişkiler, medya ilişkileri, kurumsal iletişim şeklinde seyretmektedir. Chief executive officer (CEO) kurumun yönetim kısmıyla ilgilidir. Doğru cevap B dir.

Doğru Cevap: B

Soru 19

Bir kurumun tesisinin bulunduğu yerde bölge halkı ve kurum çalışanlarının işbirliği ile kurduğu bir kütüphane projesi aşağıdakilerden hangisine örnektir?

Reklam faaliyeti

Pazarlama faaliyeti

İtibar öyküleri

Kriz yönetimi

Müşteri ilişkileri

Açıklama:

Çözüm: Bir kurumun üretim tesisinin bulunduğu yerde bölge halkı ve şirket çalışanlarının iş birliği ile bir kütüphane kurması bir öyküdür. İtibar öyküleri oluşturmak ve öykülerin şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamak bir kurumun yapabileceği itibar ve iletişim çalışmalarındandır. Bu neden doğru cevap C dir.

Doğru Cevap: C

Soru 20

I. Neyin iletişimi yapılması gerekmektedir? II. Hangi sosyal paydaşlar ile ilişki ve iletişim yönetimi yapılacak? III.İletişim ve ilişki yönetiminde kullanılacak yetkinlikler nelerdir? Yukarıda maddeler halinde sıralanan sorular kurumsal itibar çalışmalarında hangi seçenekte yer alan adımda kullanılmaktadır?

Kurumsal iletişim planlama süreci

Kurumsal iletişim değerlendirme süreci

Kurumsal iletişim sonuç süreci

Kurumsal iletişim uygulama kısmı

Kurumsal iletişim çalışması bitirme dönemi

Açıklama:

Çözüm: CEO’nun itibarı ve diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda planlama aşamasındayken takip edilecek süreçler üç başlık altında “Neyin iletişiminin yapılması gerekliliği, hangi paydaşlarla ilişki ve iletişim yönetiminin yapılması gerekliliği, iletişim ve ilişki yönetiminde kullanılacak yetkinliklerin neler olduğu” belirlenmeye çalışılmaktadır. Bu kısımlar kurumsal itibar çalışmasının planlama sürecinde karşımıza çıkmaktadır. Dolayısıyla doğru cevap A dır.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesinde oynadığı rolün önemini ifade etmektedir?

Tepe yöneticinin sahiplenmediği itibar iyi yönetilemeyeceğinden kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel sahiplik CEO’ya aittir.

Kurumsal iletişim ve kurumsal itibar birbirlerine bağlı kavramlardır.

Kurumsal iletişimin gündemi kurumsal itibarı etkilemektedir.

Kurumsal itibarın öncelikleri kurumsal iletişime yön vermektedir.

Kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel sahiplik kurumsal iletişime aittir.

Açıklama:

Tepe yöneticinin sahiplenmediği itibar iyi yönetilemeyeceğinden kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel sahiplik CEO’ya aittir. Kurumsal iletişim ve kurumsal itibar birbirlerine bağlı kavramlardır, ancak CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesinde oynadığı rolün önemi vurgulayan ifade A seçeneğinde verilmiştir. Cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

İletişim ve ilişki yönetiminde kurum çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini benimsemesine yönelik çalışmaların amaçladığı temel hedef aşağıdakilerden hangisini karşılamaktadır?

Media engagement

Employee engagement

CEO engagement

Advertising engagement

Value engagament

Açıklama:

İletişim ve ilişki yönetiminde kurum çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini benimsemesine yönelik çalışmalar, temel olarak “employee engagament” olarak tanımlanan katılımı ve dikkat almayı sağlamayı amaçlamaktadır. Cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde kurumsal iletişimin ana görevlerinden birisi değildir?

Kurum kimliğini tanımlamak

Şirket çalışanlarının kurumun değerlerini benimsemesini sağlamak

CEO’yu seçme

Kurumun hedeflerine uygun paydaş haritası çıkarmak

İletişim performansını ölçme

Açıklama:

A, B, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler kurumsal iletişimin ana görevlerindendir. CEO’yu seçme ise kurumsal iletişimin ana görevlerinden biri değildir. Cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görevidir?

İşe alınacak kişileri belirleme

Bütçeyi planlama

CEO’yu seçme

Kurumsal markayı yönetme

Bütçeyi dağıtma

Açıklama:

Kurumsal iletişimin ana görevi kurumsal markanın yönetilmesidir. İşe alınacak kişileri İnsan Kaynakları birimi belirlemektedir. Bütçeden ise mali birimler sorumludur. CEO’yu seçme ise genellikle tüm yönetim fonksiyonu ile ilgilidir. Cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken durumlardandır?

Ürün üretilmesi

Ürünün dağıtılması

Ürün konumlandırması

Ürünün fiyatlandırması

Etik Kurulu Faaliyetleri

Açıklama:

A, B, C ve D seçeneklerinde verilen ifadeler kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken durumlardan değildir. Kurumsal iletişim, kurumsal markanın yönetilmesinden sorumludur. Etik Kurulu faaliyetleri, Kriz yönetimi, Sürdürülebilirlik kurulu çalışmaları gibi çalışmalar ise kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken durumlardandır. Cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 26

Aşağıdaki ifadelerden hangisi kurumsal itibarın yönetilmesinde CEO’nun sahipliğini açıklamaktadır?

CEO, bir şirketin en tepe noktasıdır ve kurumdaki bölümler arası rekabetten arınmıştır.

Kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken başka durumlar vardır.

Kurumsal iletişim, sponsorluklar ile uğraşmaktadır.

Kurumsal iletişim, kurumsal sosyal sorumluluk projelerinden sorumludur.

Kurumsal iletişim, dijital ortamlardaki iletişimden sorumludur.

Açıklama:

CEO, bir şirketin en tepe noktasıdır ve kurumdaki bölümler arası rekabetten arınmıştır. B, C, D ve E seçeneklerindeki ifadeler, kurumsal iletişimin başka sorumluluklarına vurgu yapmaktadır. A seçeneğindeki ifade CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesindeki sahipliğini açıklayan seçenektir. Cevap A seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın yönetilmesinde kurumsal iletişim biriminin CEO ile ilgili görev ve sorumluluklarındandır?

Sosyal ortakların kurum içindeki sesi olmak

Kurum itibarını konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak

Kurumda itibarın yönetilmesine ilişkin toplantılar düzenlemek

Toplantılarda doğal katılımcı olmak

İtibarı doğrudan etkileyecek raporlamaları üretmek

Açıklama:

A, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler de kurumsal iletişimin görevleri arasındadır. Ancak yalnızca B seçeneğinde verilen ifade, kurumsal itibarın yönetilmesinde kurumsal iletişim biriminin CEO ile ilgili görev ve sorumluluklarındandır. Cevap B seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Kurumlar doğaları gereği birtakım kurum ve kuruluşlarla işbirliği içindedir. Bu kurum ve kuruluşlara sivil toplum örgütleri de dahildir. Aşağıdaki görev tanımlarından hangisi kurumsal iletişimin işbirliği içinde olunan kurum ve kuruluşları, kurum içinde temsil etmesini ifade etmektedir?

Kurumsal markanın yönetilmesi

İtibar öyküleri oluşturmak

Sosyal ortakların sesi olabilmek

İtibar gündemi belirlemek

CEO’ya kurum itibarını sahiplendirmek

Açıklama:

Kurumlar doğaları gereği birtakım kurum ve kuruluşlarla işbirliği içindedir. Bu kurum ve kuruluşlara sivil toplum örgütleri de dahildir. Bu kurum ve kuruluşların da kurum içinde temsil edilmesi gerekmektedir. Bu işlevi ise kurumsal iletişim birimi yerine getirmektedir. Bu sorumluluk “ Sosyal ortakların sesi olabilmek” şeklinde başlıklandırılabilir. Cevap C seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdaki ifadelerden hangisi kurumsal itibar gündeminin oluşturulması konusunda yanlış bir ifadedir?

Logo gibi görsel birtakım ögeler kimliği oluşturulmasında önemlidir ve bu sebeple itibarın görev tanımları içinde bulunmaktadır.

Medya ile ilişkiler itibar gündeminin belirlenmesinde önemli temel görevlerden biridir.

CEO’nun basın mensupları ile olan ilişkisini düzenlemek itibar gündeminde önemlidir.

İtibar gündemi belirlenirken CEO’nun gündemi, kurumsal iletişimin gündeminden farklıdır.

İtibar araştırmalarının stratejik analizlerini CEO’nun gündemine almak itibar gündemi konusunda önemlidir.

Açıklama:

A, B, C ve E seçeneklerinde verilen ifadeler, kurumsal itibar gündeminin oluşturulması konusunda doğru ifadelerdir. Ancak “İtibar gündemi belirlenirken CEO’nun gündemi, kurumsal iletişimin gündeminden farklıdır” ifadesi doğru değildir. İtibar yönetiminin düzenli ilerleyebilmesi için gündemler birbirleri ile uyumlu olmak durumundadır. Cevap D seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 30

Kurumsal iletişim planlarında kurum itibar planlanırken ilk aşamada sorulması gereken soru aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

Hangi sosyal paydaşlarımız ile iletişim yönetimi yapacağız?

İletişim yönetimini hangi araçlardan yapacağız?

Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri mevcut mu?

Kurum itibarının performans göstergeleri planlanmış mı?

Neyin iletişimini yapacağız?

Açıklama:

kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir; ilk aşamada ise “Neyin iletişimi yapacağız?” sorusu yer almaktadır. Cevap E seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 31

Günümüzde aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görev alanlarından biri değildir?

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya
konması

İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini
dikkate almalarının sağlanması

Çalışan performansının ölçümlenmesi

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 32

TEB isminde bir bankanın kurumsal sosyal sorumluluk raporundan alınmış olan " Bugünün ve geleceğin nesillerine daha iyi bir yaşam sağlamak için üstümüze düşen rolü yerine getirmek üzere çıktığımız bu yolculukta, siz değerli paydaşlarımızın da katkısıyla çok daha kalıcı adımlar atacağımıza inanıyoruz." ibaresi kurumsal iletişimin hangi görev ve sorumlulukları kapsamında ele alınabilir?

Net Bir Kimliğin Olsun

İtibarını Yönet

Kendini İfade Et

Sosyal Paydaşlarını Tanı

Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Açıklama:

" Bugünün ve geleceğin nesillerine daha iyi bir yaşam sağlamak için üstümüze düşen rolü yerine getirmek üzere çıktığımız bu yolculukta, siz değerli paydaşlarımızın da katkısıyla çok daha kalıcı adımlar atacağımıza inanıyoruz." sosyal paydaşını tanımak görev ve sorumluluğuyla örtüşmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Kurumsal iletişimin bir numaralı önceliği aşağıdakilerden hangisidir?

Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar

CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek

İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşımı

Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak

Açıklama:

• Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.
• CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplantıları bir başka bölüm de koordine edebilir.)
• Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.
• İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.
• Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.
• Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.
• Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

"Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu sistem aynı zamanda şirket itibarının “_________dır". Kurum itibarını sıkıntıya sokabilecek durumlarla ilgili “________” sesleri buradan gelecektir."
Yukarıdaki boşluklara sırasıyla uygun olan kelimeler hangi seçenekte verilmiştir?

medyası/logo tasarım

sigortası/ erken uyarı

departmanı/kurum itibarı

markası/görsel destek

katılımcısı/ortak

Açıklama:

Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu sistem aynı zamanda şirket itibarının “sigortasıdır”. Kurum itibarını sıkıntıya sokabilecek durumlarla ilgili “erken uyarı” sesleri buradan gelecektir. Bu nedenle hem onların şirketin stratejik kararlardaki sesi olmak hem de şirket yöneticilerinin sosyal ortaklarda temsil edilmesini sağlamak kurumsal iletişimin üzerindeki önemli bir görevdir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişim departmanının zaten yapması gereken işleri arasında yer almaz?

Departmanlarının yaptıkları işlerin denetlenmesi

Basın mensuplarıyla ilişkiler

CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek

Basından gelecek sorulara cevap vermek

Kurumsal sponsorluklar

Açıklama:

Kurumsal markanın yönetilmesinde kurumsal iletişimin iki başlık altında değerlendirebileceğimiz bir çalışma ortamı ile bizi buluşturuyor.
Birincisi, kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işler. Örneğin, medya ilişkileri… Basın mensuplarıyla ilişkiler, CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek, basından gelecek sorulara cevap vermek, veya kurumsal sponsorluklar… Hangi etkinliğe nasıl bir sponsorluk kurumsal marka yönetimine değer katacak? Bu kapsamda yapılacak olan işler gibi…
İkinci başlık ise şirketin diğer departmanlarının yaptıkları işlerin kurumsal marka yönetimine uygun olup olmadığı ile ilgili gözlemler ve değerlendirmeler.

Doğru Cevap: A

Soru 36

"Üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi ve bu yöredeki ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması" kurumsal iletişim açısından ne olarak değerlendirilebilir?

paydaşların tecrübeleri

Basın mensuplarıyla ilişkiler

Kurumsal marka yönetimi raporları

CEO analizleri

itibar öyküleri

Açıklama:

Kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır. Örneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi bir öyküdür. Bu yöredeki ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması bir öyküdür.

Doğru Cevap: E

Soru 37

Bir şirkette kurumsal itibar işinin sahibi kimdir?

CEO

İşveren

Paydaşlar

Çalışanlar

Kurumsal iletişim departmanı

Açıklama:

Kurumsal itibar işinin sahibi CEO ise bunun gündemini kim nasıl belirleyecektir sorusu kritiktir. Çünkü uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür.

Doğru Cevap: A

Soru 38

Kurumsal iletişim planıyla ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur?

Planlama yapılırken markanın temsil ettiği değerlerin bir önemi yoktur.

Öncelik hangi tür iletişimin yapılmasına karar vermektir.

Sosyal paydaşlarla iletişim kurulup kurulmayacağının kararı verilmelidir.

Şirketin yetkinlikleri göz önünde bulundurulmalıdır.

Planın stratejik bir dayanağının olması gerekmemektedir.

Açıklama:

Planlama yapılırken markanın temsil ettiği değerlerin merkeze konması gerekmektedir.
Öncelik neyin iletişiminin yapılacağına karar vermektir.
Hangi sosyal paydaşlarla nasıl iletişim kurulacağına kararı verilmelidir.
Şirketin yetkinlikleri göz önünde bulundurulmalıdır.
Planın stratejik bir dayanağının olması gerekmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

I. Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
II.Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
III. Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?
Yukarıdaki üç soru kurumsal iletişim planına tam olarak nasıl bir katkı sağlamayı hedefler?

sosyal

stratejik

yetkin

yönetsel

örgütsel

Açıklama:

CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil
edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana
başlık altında incelenebilir;
Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalar.
İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.
Bu planın stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır;
• Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
• Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
• Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?

Doğru Cevap: B

Soru 40

Kurumsal itibar yönetimi ile ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur?

Kurumsal iletişim ve kurum itibarı ile ilgili işler ayrı odada oturmaktadır.

Kurumsal iletişim gündemi itibarı, itibarın gündemi kurumsal iletişimi çok yakından ilgilendirmez.

İtibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir.

İletişim yönetiminin önemini öncelikle küçük markalar anlamıştır.

Kurumsal iletişimin doğal gündemini pazarlama ve kurum içi iletişim belirler.

Açıklama:

Kurumsal iletişim ve kurum itibarı ile ilgili işler aynı odada oturmaktadır.
Kurumsal iletişim gündemi itibarı, itibarın gündemi kurumsal iletişimi çok yakından ilgilendirir.
İtibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir.
İletişim yönetiminin önemi öncelikle global markalar anlamıştır.
Kurum itibarının yönetilmesi kapsamında değerlendirilebilecek iletişim faaliyetleri kurumsal iletişimin doğal gündemini oluşturur.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

İletişim performansının ölçümlenmesi

Şirketin iş hede erine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

kurum kültür ve değerlerinden bağımsız olarak İletişim ve ilişki yönetiminin sürdürülmesi

Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi

Açıklama:

Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır;
• Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması
• Şirketin iş hede erine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması
• Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya
konması
• İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini
dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement)

Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi
İletişim performansının ölçümlenmesi

Doğru Cevap: D

Soru 42

Kurumsal iletişim gündemini oluştururken aşağıdakilerden hangisi görev ve sorumlulukları arasında yer almamaktadır?

Yenilikçi ve Değişken bir Kimliğin Olsun

Sosyal Paydaşlarını Tanı

İtibarını Yönet

Kendini İfade Et

Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Açıklama:

Kurumsal iletişim bu görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde oluşturur;
• Net Bir Kimliğin Olsun
• Sosyal Paydaşlarını Tanı
• İtibarını Yönet
• Kendini İfade Et
• Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Doğru Cevap: A

Soru 43

Örneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri kütüphane projesinin düzenlenmesi ve bu yöredeki öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece almasına kurumsal iletişimde ne ad verilir?

itibar oluşturma

paralel gündem

itibar öyküsü

stratejik gündem

gündem oluşturma

Açıklama:

Bu gündeme paralel kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır. Örneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi bir öyküdür. Bu yöredeki ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması

Doğru Cevap: C

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal i̇leti̇şi̇mi̇n kurum i̇ti̇barinin yöneti̇lmesi̇ kapsamindaki̇ görev tanımına girmemektedir?

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif biroyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.

Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.

Kar marjını doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.

Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİMİN KURUM İTİBARININ YÖNETİLMESİ KAPSAMINDAKİ GÖREV TANIMI
Bu bakış açısı ile değerlendirildiğinde kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarını şu başlıklar altında sıralamak olası;
• Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemiiçinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ileilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. (Ancak bu bir zorunluluk değildir. Bu toplan- tıları bir başka bölüm de koordine edebilir.)
Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplan- tıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.
İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yö- neticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.
Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif biroyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.
Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi an- cak kurumsal iletişim olabilir.
Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlen- melidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şir- ketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal iletişim görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemi oluşturmada yanlış ifade edilmiştir?

Net Bir Kimliğin Olsun

Sosyal Paydaşlarını Tanı

İtibarını Yönet

Üçüncü şahısların düşüncelerini ifade Et

Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Açıklama:

Kurumsal iletişim bu görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde oluşturur;
• Net Bir Kimliğin Olsun
• Sosyal Paydaşlarını Tanı
• İtibarını Yönet
• Kendini İfade Et
• Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Doğru Cevap: D

Soru 46

Çok uluslu şirketlerde kurumsal itibarın yönetilmesinin sahibi aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetim kurulu

Sürdürülebilirlik Direktörü

CEO

Etik Kurul

Kurumsal İtibar Direktörü

Açıklama:

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi neden CEO’lar olmalıdır?
Bunun çok basit ama günlük yaşama geçirilmesi kolay olmayan bir cevabı vardır: Çünkü bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur. Tersinden cevaplaya-cak olursak bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üstsıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görevalanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın iti- barı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ileCEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Doğru Cevap: C

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görev alanları içinde yer almamaktadır?

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması

İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması

Profesyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi

Açıklama:

Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi

Doğru Cevap: E

Soru 48

Kurumda itibar yönetiminin sahibi kimdir?

İnsan Kaynakları Koordinatörü

Pazarlama Koordinatörü

En Tepe Yönetici

Kurumsal itibar departmanı

Kurumsal İlişkiler Departmanı

Açıklama:

En Tepe Yönetici

Doğru Cevap: C

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarından değildir?

Çalışanların liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir.

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.

Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.

İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.

Açıklama:

CEO'nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir.

Doğru Cevap: A

Soru 50

İtibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanlarıyla paylaşılmasını sağlamak kimin sorumluluğundadır?

İnsan Kaynakları Departmanı

Kurumsal İletişim

Pazarlama Departmanı

CEO

Yönetici takımı

Açıklama:

Kurumsal İletişim

Doğru Cevap: B

Soru 51

Kurumsal itibar gündemini aşağıdakilerden hangisi belirler?

yönetim kurulu

sivil toplum kuruluşları

insan kaynakları

halkla ilişkiler

CEO

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR GÜNDEMİ
Kurumsal itibar işinin sahibi CEO ise bunun gündemini kim nasıl belirleyecektir sorusu kritiktir. Çünkü uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür. Bu gündemi belirlemenin en güzel yolu itibar araştırmalarının stratejik analizi ile ortaya çıkan öncelikleri CEO’nun kendi gündemi ile takip etmesini sağlamaktır. Doayısıyla CEO bu analiz sonrası kendisinin de mutabık kaldığı aksiyon planının şirketinyönetim takımı tarafından ne derece uygulanmakta olduğunu denetleyebilecektir.

Doğru Cevap: E

Soru 52

Tüketici memnuniyetindeki azalma aşağıdaki hangi sebepten dolayı kurumsal iletişimi ilgilendirmektedir?

Tüketici taleplerine uygun bir iletişim dili ile cevap vermek gerekliliğinin olması

Tüketici memnuniyet azalışının itibarda hasar oluşturması

insan kaynakları departmanın şikâyetlerle ilgilenecek zamanlarının olmaması

Tüketicilerin bir muhatap arayışı içinde olması

Tüketici memnuniyet sisteminin kurumsal iletişimin görev alanı içinde olması

Açıklama:

Kurumsal Markanın Yönetilmesi
Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olacağına göre şirketin kurumsal değerlerini temsil eden kimliğini yöneten bir bölüm olarak faaliyetlerini sürdürür.Şirketin logosu, kimliğini yansıtan diğer görsel ögeler, logo kullanımının denetimi gibi konular da görev tanımı içindedir.
Kurumsal marka yaşamın içinde şirketin diğer departmanları tarafından nasıl yönetiliyor ve buralardan kaynaklanabilecek bir itibar sıkıntısı olabilir mi? Örneğin; tüketici şikâyetleri gereği gibi yönetiliyor mu, reklam kampanyası kurumsal değerlere uygun mu, insan kaynaklarının işe alım süreci kurum itibarına değer katıyor mu gibi sorular kurumsal iletişim tarafından göz ucuyla değil gerçek anlamda gözetim altında tutulması gereken hususlardır.
Bu yaklaşımlar kurumsal markanın yönetilmesinde kurumsal iletişimin iki başlık altında değerlendirebileceğimiz bir çalışma ortamı ile bizi buluşturuyor.
Birincisi, kurumsal iletişimin zaten yapması gereken işler. Örneğin, medya ilişkileri... Basın mensuplarıyla ilişkiler, CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek,basından gelecek sorulara cevap vermek, veya kurumsal sponsorluklar... Hangi etkinliğe nasıl bir sponsorluk kurumsal marka yönetimine değer katacak? Bu kapsamda yapılacak olan işler gibi...

Doğru Cevap: B

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi Kurum itibarının yönetilmesinde kurumsal iletişimin elindeki temel gösterge dir?

Şirketin lokasyonu

Şirketin logosu

Kurumsal değerler

Şirketin lojistiği

Çalışanların haftalık toplantı sıklığı

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR GÜNDEMİ
Kurumsal itibar işinin sahibi CEO ise bunun gündemini kim nasıl belirleyecektir sorusu kritiktir. Çünkü uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür. Bu gündemi belirlemenin en güzel yolu itibar araştırmalarının stratejik analizi ile ortaya çıkan öncelikleri CEO’nun kendi gündemi ile takip etmesini sağlamaktır. Do-layısıyla CEO bu analiz sonrası kendisinin de mutabık kaldığı aksiyon planının şirketinyönetim takımı tarafından ne derece uygulanmakta olduğunu denetleyebilecektir.

Doğru Cevap: C

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görev alanlarından biri değildir?

Müdürlerin özel hayatlarından detaylar paylaşmak.

Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması

Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması.

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 55

Kurumsal iletişim görev ve sorumlulukları kapsamında gündemini oluştururken aşağıdakilerden hangisini yapmaz?

Rakip kurumları zor durumda bırakacak paylaşımlar yaymak.

Sosyal paydaşları tanımak.

Kurumsal İtibarı yönetmek

Kurum içi ve dışında kurum profilini gözeterek kendini ifade etmek.

Güçlü ve güvenilir bir kurumsal marka yaratmak.

Açıklama:

Kurumsal iletişim bu görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde oluşturur;
• Net Bir Kimliğin Olsun
• Sosyal Paydaşlarını Tanı
• İtibarını Yönet
• Kendini İfade Et
• Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Doğru Cevap: A

Soru 56

'Kurumsal iletişimin ana işi ..............................dir.'ifadesini aşağıdakilerden hangisi ile tamamlamak gerekir?

kazancın artması

mesai sisteminin işlerliğini sağlamak

kurumsal markanın yönetilmesi

hisse senetleri satmak

sponsor aramak

Açıklama:

Kurumsal iletişimin ana işi kurumsal markanın yönetilmesidir.

Doğru Cevap: C

Soru 57

Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumlulukları hangi başlıklar altında sıralanamaz?

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak.

Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi,

İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi

Çalışanların özel hayatlarını izinsiz yaymalıdır.

Şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır

Açıklama:

Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Doğru Cevap: D

Soru 58

Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif biroyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle.................................... ifadesini doğru şekilde tamamlayınız.

şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.

kazancın üzerinden yüzde almak olmalıdır.

şirketin her türlü kritik toplantısında bulunması gerekli değildir.

yıllık toplantıda yer almasına gerek yoktur.

sivil toplum kuruluşları ile ortak çalışma yapmıyor olmalıdır.

Açıklama:

şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 59

Sosyal ortakların şirkette sesi olması Kurumsal iletişim açısından nasıl bir avantaj sağlar?

Sosyal ortakların çıkar çatışmasına yol açar

Şirketin itibarı ile ilgili sigorta görevi görerek erken uyarı sistemlerini çalıştırır.

Sosyal ortakları Şirketin karına ortak eder.

Sosyal ortakların maddi katkılar ve yardımlar ile kendi çevrelerinde şirketin sözcüsü olmalarını sağlar.

Sosyal ortakların beklentilerini asgari seviyede tutar

Açıklama:

Sosyal Ortakların Sesi Olabilmek
Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuru- luşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu sistem aynı zamanda şirket itibarının “sigortasıdır”. Kurum itibarını sıkıntıya sokabilecek durumlarla ilgili “erken uyarı” sesleri buradan gelecektir. Bu nedenle hem onların şirketinstratejik kararlardaki sesi olmak hem de şirket yöneticilerinin sosyal ortaklarda temsiledilmesini sağlamak kurumsal iletişimin üzerindeki önemli bir görevdir.

Doğru Cevap: B

Soru 60

Bir şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu ekosistemde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

üniversite öğrenci kulüpleri

şirket çalışanları

akademisyenler

medya mensuplarına,

Sivil toplum kuruluşlarından,

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 61

Kurumsal iletişim açısından incelendiğinde aşağıdakilerden hangisinin benzer özellik taşıdığı söylenemez?

Reklam Yönetimi

Dış Ticaret,

Kurum İçi İletişim,

Kurumsal İlişkiler,

Halkla İlişkiler,

Açıklama:

Kurumsal iletişim, Kurumsal İlişkiler, Halkla İlişkiler, Kurum İçi İletişim, Halkla İlişkiler, Medya İlişkileri, Reklam Yönetimi gibi bir şirketin iletişim yönetiminin açılımında işlevsel olarak tanımlanmış işler sorgulanır oldu.

Doğru Cevap: B

Soru 62

Kurumsal iletişim şemsiyesi altında farklı yetkinliklerin bir araya getirildiği organizasyonal değişikliklere gidildi. Aşağıdakilerden hangisi bu birleşmenin neticesinde gelinen noktadır?

Dış Ticaret Departmanı

Müdür Yardımcısı

Halkla İlişkiler

Müşteri Hizmetleri

Muhasebe

Açıklama:

kurumsal iletişim şemsiyesi altında farklı yetkinliklerin bir araya getirildiği organizasyonal değişikliklere gidildi.Bunların tamamı Halkla İlişkiler, Kurum İçi İletişim, Halkla İlişkiler, Medya İlişkileri, Reklam Yönetimi gibi bir şirketin iletişim yönetiminin açılımında işlevsel olarak tanımlanmış işlerin düzenlenrek sadeleşmesiydi.

Doğru Cevap: C

Soru 63

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması aşağıdakilerden hangisinin iş tanımıdır?

Kurumsal iletişim departmanı

ARGE

Müdür

Sekreterlik

Nakliye ve Dağıtım

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 64

İletişim performansının ölçümlenmesi kimin görev tanımı içinde yer alır?

Müşteri Temsilcisi

Müşteri Hizmetleri

İnsan Kaynakları

Kurumsal İletişim

Hiçbiri

Açıklama:

Kurumsal İletişim İletişim performansının ölçümlenmesi konusunda çalışmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 65

Kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin ………..oluşturmaktır. İfadesinde noktalı yere ne gelmelidir?

İtibar Öykülerini

Yönetim Becerilerini

İnsan Kaynaklarını

Pazarlama Departmanını

Yönetici Planlama

Açıklama:

İtibar Öykülerini

Doğru Cevap: A

Soru 66

Kurumsal marka açısından şirketin diğer departmanları tarafından nasıl yönetildiğiyle aşağıdakilerden hangisi ilgilenmelidir?

İnsan Kaynakları

Pazarlama Departmanı

Kurumsal İletişim Departmanı

Sponsorluk Bölümü

Mali İşler Departmanı

Açıklama:

Kurumsal İletişim Departmanı

Doğru Cevap: C

Soru 67

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin yapması gereken işlerden biri değildir?

Medya İlişkileri

Basın mensuplarıyla ilişkiler

Kurumsal sponsorluklar

Çalışanların basın mensuplarıyla ilişkide olmasını sağlamak

Basından gelecek sorulara cevap vermek

Açıklama:

CEO’nun basın mensuplarıyla ilişkilerini düzenlemek

Doğru Cevap: D

Soru 68

Kurumsal İletişimin ana işi nedir?

Reklam vermek

Kurumsal markanın yönetilmesi

Raporlama yapmak

Medya ilişkilerini düzenlemek

Sponsorluk

Açıklama:

Kurumsal markanın yönetilmesi

Doğru Cevap: B

Soru 69

Kurumsal iletişimin sosyal ortakların şirkette sesi olması nasıl bir fayda sağlar?

Beklentilerini karşılamaya yöneliktir

Çıkar çatışmaları içinde olmalarını sağlar

Şirketin itibarı ile ilgili erken uyarı sistemlerini çalıştırır

Şirketin çıkarlarına ortak eder

Maddi katkılar ile şirket sözcüsü olmalarını sağlar

Açıklama:

Şirketin itibarı ile ilgili erken uyarı sistemlerini çalıştırır

Doğru Cevap: C

Soru 70

Aşağıdakilerden hangisi Kurumsal iletişimin görev ve sorumlulukları kapsamındaki gündemini oluşturmaz?

Net bir kimliğin olması

Sosyal Paydaşları tanımak

İtibarını yönetmek

Güçlü ve güvenilir bir marka yaratmak

Finansal tablo oluşturmak

Açıklama:

Finansal tablo oluşturmak

Doğru Cevap: E

Soru 71

2000’li yıllarda büyük şirketlerinin üst düzey yöneticilerinin ünvanlarının değiştirilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?

Reklam

Kurumsallık

İtibar

Marka

Sürdürülebilirlik

Açıklama:

GİRİŞ başlıklı bölümden alınmıştır.
Kurumda itibar yönetiminin sahibi en tepedeki yöneticidir. Çünkü onun önemsemediği itibar yönetilemez. Tepedeki yönetici kurumun itibarı ile ilgili konuları birlikte çalıştığı mesai arkadaşlarının performansı içinde değerlendirir. Böylece ortaya kolektif bir sahiplik çıkmış olur. 2000’li yıllarla birlikte iş yönetme anlayışında dünyada köklü değişiklikler oldu. Örneğin, 2001 yılında İspanyol Telefonica şirketinin üst düzey yöneticilerinden birinin kartvizitinde unvanı Kurumsal İtibar Direktörü yazmaktaydı. Veya Nike’ın üst düzey yöneticilerinden birinin sıfatı Sürdürülebilirlik Direktörü idi.

Doğru Cevap: C

Soru 72

I. Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması,
II. Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması,
III. Şirketin kar marjının hesaplanması,
IV. İletişim performansının ölçümlenmesi,
V. Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal iletişimin ana görev alanları arasındadır?

I-II-III-V

I-II-IV-V

II-III-IV-V

I-IV-V

II-IV-V

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM VE KURUMSAL İTİBAR başlıklı bölümden alınmıştır.
Günümüzde kurumsal iletişimin ana görev alanları şunlardır;

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması
Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması
Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya
konması
İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement)
Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi
İletişim performansının ölçümlenmesi

Doğru Cevap: B

Soru 73

Kurumsal sponsorluklar ve kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi gibi faaliyetler aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?

Dijital ortamların yönetilmesi

Sürdürülebilirlik çalışmaları

Kriz yönetimi

Etik kurulu faaliyetleri

Kurumsal markanın yönetilmesi

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM VE KURUMSAL İTİBAR başlıklı bölümden alınmıştır.
Kurumsal iletişimin ana işi kurumsal markanın yönetilmesidir. Kurumsal markanın yönetilmesi kapsamına ne giriyorsa kurumsal iletişim yapılanması buna göre tasarımlanır. Örneğin; kurumsal sponsorluklar, kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi, sürdürülebilirlik stratejileri kapsamında sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon, kurumsal marka ile ilgili araştırmalar, iş birlikleri gibidir.

Doğru Cevap: E

Soru 74

Bir şirkette itibar yönetiminin sahibi kimdir?

Çalışanlar

Şirket sahibi

Pazarlama departmanı

CEO

Dijital ortamları yönetenler

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİM VE KURUMSAL İTİBAR başlıklı bölümden alınmıştır.
Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO’sudur. Bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse gündeminin en üst sıralarında tutmuyorsa ya da şeklen sahiplenmiş gibi görünüp işi bir yöneticinin görev alanına atmışsa orada itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Kurumsal iletişim de tanımladığı süreçler ve ilişkiler ile CEO ve yöneticilerin bu sorumluluklarının önünü açar.

Doğru Cevap: D

Soru 75

Kurum itibarı konusunda kurumsal iletişimin önceliği aşağıdakilerden hangisidir?

Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak

Sosyal ortakların şirket içindeki sesi olmak

Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonu

Kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİMİN KURUM İTİBARININ YÖNETİLMESİ KAPSAMINDAKİ GÖREV TANIMI başlıklı bölümden alınmıştır.
Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarına bakıldığında, kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 76

Kurumsal iletişimin şirket itibarının "sigortası" olarak nitelendirilebilecek sorumluluğu aşağıdakilerden hangisidir?

Eğitsel çalışmalar

Raporlama

Kriz yönetimi

Kurumsal markanın yönetilmesi

Sosyal ortakların sesi olmak

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİMİN KURUM İTİBARININ YÖNETİLMESİ KAPSAMINDAKİ GÖREV TANIMI başlıklı bölümden alınmıştır.
Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu sistem aynı zamanda şirket itibarının “sigortasıdır”. Kurum itibarını sıkıntıya sokabilecek durumlarla ilgili “erken uyarı” sesleri buradan gelecektir. Bu nedenle hem onların şirketin stratejik kararlardaki sesi olmak hem de şirket yöneticilerinin sosyal ortaklarda temsil edilmesini sağlamak kurumsal iletişimin üzerindeki önemli bir görevdir.

Doğru Cevap: E

Soru 77

I. Şirketin logosu
II. Reklam kampanyasının uygunluğu
III. Kurumsal sponsorluklar
IV. Basın mensuplarıyla ilişkiler
V. İnsan kaynaklarının işe alım süreci
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal markanın yönetimi ile ilişkilidir?

Yalnız III

II ve IV

I-II-III

I-II-III-IV

Hepsi

Açıklama:

KURUMSAL İLETİŞİMİN KURUM İTİBARININ YÖNETİLMESİ KAPSAMINDAKİ GÖREV TANIMI başlıklı bölümden alınmıştır.
Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olacağına göre şirketin kurumsal değerlerini temsil eden kimliğini yöneten bir bölüm olarak faaliyetlerini sürdürür. Şirketin logosu, kimliğini yansıtan diğer görsel ögeler, logo kullanımının denetimi gibi konular da görev tanımı içindedir. Kurumsal marka yaşamın içinde şirketin diğer departmanları tarafından nasıl yönetiliyor ve buralardan kaynaklanabilecek bir itibar sıkıntısı olabilir mi? Örneğin; tüketici şikâyetleri gereği gibi yönetiliyor mu, reklam kampanyası kurumsal değerlere uygun mu, insan kaynaklarının işe alım süreci kurum itibarına değer katıyor mu gibi sorular kurumsal iletişim tarafından göz ucuyla değil gerçek anlamda gözetim altında tutulması gereken hususlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 78

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin CEO'nun gündemine paralel olarak yapabileceği bir iştir?

İtibar öyküleri oluşturmak

İş stratejileri belirlemek

Sosyal sorumluluk projeleri üretmek

Reklamları düzenlemek

Şirket logosunun iyileştirilmesi

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR GÜNDEMİ başlıklı bölümden alınmıştır.
Kurumsal itibar işinin sahibi CEO ise bunun gündemini kim nasıl belirleyecektir sorusu kritiktir. Çünkü uygulamada konu CEO gündeminden kurumsal iletişimin gündemine dönüşür. Bu gündemi belirlemenin en güzel yolu itibar araştırmalarının stratejik analizi ile ortaya çıkan öncelikleri CEO’nun kendi gündemi ile takip etmesini sağlamaktır. Dolayısıyla CEO bu analiz sonrası kendisinin de mutabık kaldığı aksiyon planının şirketin yönetim takımı tarafından ne derece uygulanmakta olduğunu denetleyebilecektir. Bu gündeme paralel kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 79

Kurumsal itibar işinin sahibi olan CEO'nun gündemi nasıl belirlenmelidir?

Sosyal paydaşlara göre

Marka değerlerine göre

Kendisi tarafından

Kurumsal iletişim tarafından

Şirket hedeflerine göre

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 80

I. Neyin iletişiminin yapılması gerektiğinin belirlenmesi
II. İletişimin ne üzerinden yapılması gerektiğinin belirlenmesi
III. Hangi sosyal paydaşlar ile iletişim yönetimi yapılacağının belirlenmesi
IV. İletişim yönetiminde kullanılacak yetkinliklerin belirlenmesi
V. Sosyal sorumluluk projelerinin maaliyetlerinin belirlenmesi
Yukarıdakilerden hangileri kurumsal iletişimle ilgili ana süreçlerdendir?

I-III-V

I-II-III

II-III-V

I-III-IV

II-IV-V

Açıklama:

KURUMSAL İTİBAR GÜNDEMİ başlıklı bölümden alınmıştır.
CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir;
Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalar.
İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.

Doğru Cevap: D

Soru 81

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görevlerinden biri değildir?

Finansal çıktıları ile iletişim stratejilerinin örtüştürülmesi

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması

İletişim ve ilişki yönetiminde bütün şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerinin dikkate almalarının sağlanması

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 82

Bir kurumda itibar yönetiminin sahibi kimdir?

Halkla ilişkiler müdürü

Kurumun en tepe yönetisici

Kurumsal iletişim müdürü

Basın danışmanı

Marka yönetimi

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 83

Kurumsal iletişimin ana görevi nedir?

Kurumsal itibarı yönetmek

Kurum içi iletişimi yönetmek

Kurumsal markanın yönetilmesi

Halkla ilişkiler

Yönetişim

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 84

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markanın yönetilmesi ile ilgili işlerden biri değildir?

Kurumsal sponsorluklar

Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi

Sürdürülebilirlik stratejileri kapsamında sivil toplum kuruluşları ile

Finansal girdiler ve çıktıları ile ilgili raporlamalar

Kurumsal marka ile ilgili araştırmalar

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 85

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumlulukları arasında yer almaz?

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak

CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonunu ve raporlamasını sağlamak

Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemine ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi

İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler

Yönetişim ile ilgili stratejik planlamaların yapılması ve bunun iş süreçlerine dönüştürülmesi

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabını E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 86

Kurumsal iletişimin temel görevi kurumsal markanın yönetilmesidir; ancak bu yönetim esnasında itibar ile ilgili temel sorunları da gözetim altında tutmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

Ürünlerin satışından elde edilen karın yeni yatırıma dönüşümü sağlanıyor mu?

Tüketici şikâyetleri gereği gibi yönetiliyor mu?

Reklam kampanyası kurumsal değerlere uygun mu?

İnsan kaynaklarının işe alım süreci kurum itibarına değer katıyor mu?

Payadaşlar ile ilişkiler doğru bir biçimde yönetiliyor mu?

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 87

Kurumsal itibar yönetiminin sahibi şirketin CEO'sudur. Gündemi de CEO'nun gündemi ile şirket ile ilgili yapılan itibar araştırmalarının stratejik analizi arasında kurulan ilişki ile belirlenir. Böyle düşünüldüğünde kurumsal iletişim itibar için hangi işi öncellemelidir?

Halkla ilişkiler faaliyetlerini

Şirket ile ilgili itibar öykülerinin oluşturulmasını

Kurum için iletişim faaliyetlerini

Reklam kampanyalarını

Paydaşlar ile ilişkileri

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 88

Kurumsal iletişim planlarında kurum itibarı üç ana başlık altında değerlendirilir. Aşağıdakilerden hangisi bu başlıklardan ilkidir?

Hangi sosyal paydaşlarla ilişki ve iletişim yönetimi yapılacağının belirlenmesi

İletişim ve ilişki yönetiminde kullanılacak yetkinlikler

Neyin iletişiminin yapılması gerektiği ile ilgili çalışmalar

Halkla ilişkiler ile ilgili çalışmalar

Basın ile ilişkiler

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür?
Sorunun doğru cevabı C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 89

Neyin iletişiminin yapılması gerektiği ile ilgili çalışmalar

Hangi sosyal paydaşlarla ilişki ve iletişim yönetimi yapılacağının belirlenmesi

Medya ile ilişkiler

İletişim ve ilişki yönetiminde kullanılacak yetkinlikler

Halkla ilişkiler

Açıklama:

İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi.
Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 90

Kurumsal iletişim planlarında kurum itibarı üç ana başlık altında değerlendirilir. Aşağıdakilerden hangisi bu başlıklardan üçüncüsüdür?

Neyin iletişiminin yapılması gerektiği ile ilgili çalışmalar

Hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapılacağının belirlenmesi

Medya ile ilişkiler

Paydaşlar ile ilişkiler

İletişim ve ilişki yönetiminde kullanılacak yetkinlikler

Açıklama:

Sorunun doğru cevabını belirtilen sayfada bulmanız mümkündür.
Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 91

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markanın yönetilmesi kapsamına giren işlerden biridir?

Dijital ortamların yönetilmesi

İnsan kaynakları

Muhasebe

Ulaştırma

Catering

Açıklama:

Kurumsal markanın yönetilmesi kapsamında yer alan işlerden biri "dijital ortamların yönetilmesi"dir. Bunun yanı sıra, kurumsal sponsorluklar, kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi, sürdürülebilirlik stratejileri kapsamında sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon, kurumsal marka ile ilgili araştırmalar, iş birlikleri, raporlamalar, etik kurulu faaliyetleri, kriz yönetimi, sürdürülebilirlik kurulu çalışmaları gibi pekçok iş de doğrudan bu kapsamda ele alınmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 92

İtibar yönetimiyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin İnsan Kaynakları Yöneticisi'dir.

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO'sudur.

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin Halkla İlişkiler Sorumlusu'dur.

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin Muhasebe ve Finansman Departmanı'dır.

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin ARGE Departmanı'dır.

Açıklama:

Bir şirkette itibarın yönetilmesinin sahibi o şirketin CEO'sudur. Bir şirketin CEO’su itibar yönetimini sahiplenmemişse itibarın yönetilmesi hiçbir zaman söz konusu olamaz. CEO’nın itibarı sahiplenmesi, diğer yöneticilerin de kurumsal markayı sahiplenmeleri şeklinde bir görev paylaşımını ortaya çıkarır. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 93

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarından biri değildir?

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesinin sağlanması

Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi

Şirket çalışanlarının maaşlarının düzenlenmesi

İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi

Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon

Açıklama:

Şirket çalışanlarının maaşlarının düzenlenmesi, doğrudan kurumsal iletişimin sorumlulukları arasına girmemektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğru Cevap: C

Soru 94

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi kapsamındaki görev tanımlarından biridir?

Çalışanların izinlerinin düzenlenmesi

Çalışanların yemek ve ulaşım ihtiyaçlarının karşılanması

Şirketin maddi girdi çıktılarının takibi

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek

Görevlendirmelerde araç tahsisi sağlanması

Açıklama:

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir. Diğer seçenekler doğrudan kurumsal iletişim görev tanımları arasında yer almamaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 95

Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içinde yer alan tüm bu unsurların genel adı aşağıdakilerden hangisidir?

Sponsorlar

Kanaat önderleri

Sosyal ortaklar

Influencer

Eşik bekçisi

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 96

Şirketin logosu, kimliğini yansıtan diğer görsel ögeler, logo kullanımının denetimi vb. gibi konular kurumsal iletişimin hangi alanıyla ilgilidir?

İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi

Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi

Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonu

Sivil toplum kuruluşları ve sosyal ortaklarlarla koordinasyon

Kurumsal markanın yönetilmesi

Açıklama:

Kurumsal iletişim özü itibariyle kurumsal markadan sorumlu olacağına göre şirketin kurumsal değerlerini temsil eden kimliğini yöneten bir bölüm olarak faaliyetlerini sürdürür. Şirketin logosu, kimliğini yansıtan diğer görsel ögeler, logo kullanımının denetimi gibi konular da görev tanımı içindedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "kurumsal markanın yönetilmesi"dir. Yani "E" seçeneğidir. Hepsi birbiriyle ilişkili olmakla birlikte diğer seçenekler doğrudan kurumsal itibar yönetimine vurgu yapmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 97

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görevlerinden biri değildir?

Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması

İletişim performansının ölçümlenmesi

İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması

Toplam kalite yönetimi

Açıklama:

Toplam kalite yönetimi, kurumsal iletişimin ana görevlerinden biri değildir. Toplam kalite yönetimi başlı başına oldukça kapsamlı ve önemli bir yönetim yaklaşımı olmakla birlikte, doğrudan kurumsal iletişim başlığı altında ele alınmamaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Doğru Cevap: E

Soru 98

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin görev ve sorumlulukları kapsamında gündemini oluştururken çizdiği yol haritalarından biri değildir?

Net bir kimliğin olsun

Sosyal paydaşlarını tanı

İtibarını yönet

Kendini gizle

Güçlü ve güvenilir bir kurumsal marka yarat

Açıklama:

Kurumsal iletişim kendi görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini şu şekilde oluşturur: Net Bir Kimliğin Olsun; Sosyal Paydaşlarını Tanı; İtibarını Yönet; Kendini İfade Et; Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat...
Dolayısıyla kendini gizlemek gibi bir durum söz konusu değildir. Sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 99

Şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemi kurmak aşağıdaki departmanlardan hangisinin görevidir?

İnsan kaynakları

Kurumsal iletişim

Ulaştırma

Muhasebe ve finans

Stratejik planlama

Açıklama:

Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Şirketin stratejik kararlardaki sesi olmak hem de şirket yöneticilerinin sosyal ortaklarda temsil edilmesini sağlamak kurumsal iletişimin üzerindeki önemli bir görevdir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Doğru Cevap: B

Soru 100

Kurumsal sponsorluklar, kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi, sürdürülebilirlik stratejileri kapsamında sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon, kurumsal marka ile ilgili araştırmalar, iş birlikleri, raporlamalar, dijital ortamların yönetilmesi, medya ile ilişkiler vb. gibi kurumsal iletişim faaliyetleri aşağıdaki başlıklardan hangisi kapsamında yapılmaktadır?

Kurumsal markanın yönetilmesi

Araştırma ve geliştirme

Ekonomik gelişim ve büyüme

Kalite güvence

Eğitim ve danışmanlık

Açıklama:

Kurumsal iletişimin ana işi kurumsal markanın yönetilmesidir. Kurumsal sponsorluklar, kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi, sürdürülebilirlik stratejileri kapsamında sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon, kurumsal marka ile ilgili araştırmalar, iş birlikleri, raporlamalar, dijital ortamların yönetilmesi, medya ile ilişkiler vb. gibi faaliyetler de kurumsal markanın yönetilmesi kapsamında gerçekleştirilmesi gereken faaliyetler ve iş paketleri arasındadır. Kurumsal markanın yönetilmesi kapsamına ne giriyorsa kurumsal iletişim yapılanması buna göre tasarımlanır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 101

I. Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması
II. Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması
III. Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya
konması
IV. İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini
dikkate almalarının sağlanması (Employee engagement)
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal iletişim ana görev alanlarındandır?

I ve II

I ve III

II ve III

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

I, II, III ve IV kurumsal iletişim ana görev alanlarındandır.

Doğru Cevap: E

Soru 102

I. Net Bir Kimliğin Olsun
II. Sosyal Paydaşlarını Tanı
III. İtibarını Yönet
IVKendini İfade Et
V. Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal iletişimin görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini oluşturma biçimlerindendir?

I ve II

I, II ve III

II, III ve IV

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve V

Açıklama:

"I, II, III, IV ve V" kurumsal iletişimin görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini oluşturma biçimlerindendir.

Doğru Cevap: E

Soru 103

Kurumsal iletişimin ana işi aşağıdakilerden hangisidir?

Net bir kimliği olmak

Sosyal paydaşları tanımak

Kurumsal markanın yönetilmesi

Kendini ifade etmek

İtibarını yönetmek

Açıklama:

Kurumsal iletişimin ana işi kurumsal markanın yönetilmesidir!

Doğru Cevap: C

Soru 104

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarından değildir?

Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi
içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.

CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile
ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal
iletişim görevleri arasında sayılamaz.

Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır.

İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak
girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.

Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir
oyuncu olmak durumundadır. Bu nedenle şirketin her türlü kritik toplantısının
doğal katılımcısı olmalıdır.

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 105

I. Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi
içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir.
II. Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir.
III. Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir.
IV. Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir
oyuncu olmak durumundadır.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi
ile ilgili sorumlulukları arasındadır?

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

I, II, III ve IV kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi
ile ilgili sorumlulukları arasındadır.

Doğru Cevap: E

Soru 106

Aşağıdakilerden hangisi, kurumsal iletişim görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini oluşturma şekillerinden değildir?

Net bir kimliğe gerek yoktur

Sosyal paydaşlarını tanı

İtibarını yönet

Kendini ifade et

Güçlü ve Güvenilir Bir Kurumsal Marka Yarat

Açıklama:

"Net Bir Kimliğin Olsun" kurumsal iletişim görevleri ve sorumlulukları kapsamında gündemini oluşturma şekillerindendir.

Doğru Cevap: A

Soru 107

I. Operasyonel olarak planlanan çalışmaların günlük hayata geçirilmesi
II. İletişim performansının ölçümlenmesi
III. Kurumun pazarlama yönetiminin üstlenilmesi
IV. Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kurumsal iletişim ana görev arasında gösterilebilir?

I ve II

II ve III

I, II ve IV

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

Kurumun pazarlama yönetiminin üstlenilmesi pazarlama departmanının işidir.

Doğru Cevap: C

Soru 108

I. Sivil toplum kuruluşları
II. Medya mensupları
III. Akademisyenler
IV. Yerel toplum
Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri bu sosyal ortaklardandır?

I ve II

I, II ve III

I, II, III ve IV

III ve IV

II ve IV

Açıklama:

I, II, III ve IV sosyal ortaklardandır.

Doğru Cevap: C

Soru 109

I. Tüketici şikâyetleri gereği gibi yönetiliyor mu?
II. Reklam kampanyası kurumsal değerlere uygun mu?
III. İnsan kaynaklarının işe alım süreci kurum itibarına değer katıyor mu?
IV. Ürünlerin raf ömrü tamamlanıyor mu?
Yukarıdaki sorulardan hangisi/hangileri kurumsal iletişim tarafından göz ucuyla değil gerçek anlamda gözetim altında tutulması gereken hususlardır?

I ve II

II ve III

I, II ve III

II ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

I, II ve III kurumsal iletişim tarafından göz ucuyla değil gerçek anlamda gözetim altında tutulması gereken hususlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 110

I. Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu?
II. Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı?
III. Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?
Kurumsal iletişim planının stratejik bir dayanağı olabilmesi için yukarıdaki hangi soruya/sorulara cevap aranması gerekir?

III

I ve II

I, II ve III

Açıklama:

I, II ve III kurumsal iletişim planının stratejik bir dayanağı olabilmesi için cevaplandırılması gereken sorulardandır.

Doğru Cevap: E

İtibar Yönetimi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler