Acil Çağrı Yönetimi - Acil Durum ve Afet Yönetimi

Ünite 1

Soru 1

Hizmet Adı Numara
I. Alo AFAD A. 187
II. Su Arıza B. 186
III. Yangın İhbar C. 185
D. 110
E. 122
Yukarıda acil yardım çağrı hizmeti ve numaraları verilmektedir. Belirtilen acil yardım çağrı hizmeti ile numaralarının doğru bir biçimde eşleşmesi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmektedir?

I-A, II-D, III-E

I-C, II-E, III-B

I-B, II-A, III-C

I-E, II-C, III-D

I-D, II-B, III-A

Açıklama:

Hizmet Adı Numara
I. Alo AFAD A. 187
II. Su Arıza B. 186
III. Yangın İhbar C. 185
D. 110
E. 122
Yukarıda acil yardım çağrı hizmeti ve numaraları verilmektedir. Bu acil yardım çağrı hizmeti ile numaralarının doğru bir biçimde eşleşmesi şu şekildedir:
I. Alo AFAD- 122 (E seçeneği)
II. Su Arıza 185 (C seçeneği)
III. Yangın İhbar 110 (D seçeneği)

Doğru Cevap: D

Soru 2

Numara Hizmet Adı
I. 153 A. Jandarma İmdat
II. 154 B. Trafik
III. 156 C. Orman Yangın İhbar
IV. 177 D. Zabıta
E. Polis İmdat
F. Alo AFAD
Yukarıda acil yardım çağrı hizmeti ve numaraları verilmektedir. Belirtilen acil yardım çağrı hizmeti ile numaralarının doğru bir biçimde eşleşmesi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmektedir?

I-E, II-F, III-D, IV-A

I-F, II-A, III-C, IV-B

I-E, II-C, III-D, IV-F

I-B, II-D, III-F, IV-A

I-D, II-B, III-A, IV-C

Açıklama:

Numara Hizmet Adı
I. 153 A. Jandarma İmdat
II. 154 B. Trafik
III. 156 C. Orman Yangın İhbar
IV. 177 D. Zabıta
E. Polis İmdat
F. Alo AFAD
Yukarıda acil yardım çağrı hizmeti ve numaraları verilmektedir. Belirtilen acil yardım çağrı hizmeti ile numaralarının doğru bir biçimde eşleşmesi aşağıdaki gibidir:
I. 153 Zabıta (D)
II. 154 Trafik (B)
III. 156 Jandarma İmdat (A)
IV. 177 Orman Yangın İhbar (C)

Doğru Cevap: E

Soru 3

Mehmet Bey, evinde yaşadığı acil bir durum nedeniyle acil çağrı merkezini aramış ve çok kısa zamanda gerekli yardım hizmetini almıştır. Bu durumda Mehmet Bey, acil çağrı hizmeti almak için hangi telefon numarasını aramıştır?

110

155

112

156

122

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 4

112 Acil Çağrı Hizmetleri/Merkezi kurulması kapsamında Tek Numara Projesine ilişkin aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Müstakil acil çağrı birimlerinin etkinlik alanları daha çok genişletilmelidir

Kurumlarda öncelikle yeni özelliklere sahip acil yardım hatları kurulmalıdır

Çağrı merkezlerinin teknolojik ve ulaşım altyapılarını geliştirmek önemsenmelidir

Acil çağrı, çağrıyı karşılama ve yönlendirme gibi iki aşamalı bir sistemle yapılmalıdır

Acil çağrı merkezlerinde çalışan kişilerin uzmanlık alanları tüm kurumları kapsamalıdır

Açıklama:

112 Acil Çağrı Hizmetleri/Merkezi kurulması kapsamında Tek Numara Projesinde sisteme gelen acil çağrıyı karşılama ve yönlendirme aynı kişi tarafından yapılmamaktadır. Çağrı karşılayıcı ve çağrı yönlendirici olarak iki aşamalı bir sistemle yapılmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 5

112 Acil Çağrı Merkezindeki çağrı alıcılarının sistem üzerinden göndermiş olduğu acil yardım taleplerini diğer birimler ile koordinasyon içersinde kendi kurumunun olanaklarını kullanarak sevk ve koordine eden ve çağrı merkezinde kurumunu temsil eden uzman personel aşağıdakilerden hangisidir?

İller İdaresi müdürü

Çağrı merkezi müdürü

Çağrı yönlendirici

Çağrı karşılayıcı

Operasyon sorumlusu

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinin temel ilkelerinden biri olarak nitelendirilemez?

Dürüstlük

Tarafsızlık

Sorumluluk

Gizlilik

Yönlendiricilik

Açıklama:

Acil çağrı merkezlerinin dürüstlük, tarafsızlık, eşitlik, sorumluluk ve gizlilik temel ilkeleridir. Yönlendiricilik ise çağrı merkezinin temel bir ilkesi olarak nitelendirilemez.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Personel Görev
I. Çağrı Merkezi Müdürü A. Çağrı merkezinde kurumunu temsil etmek
II. Çağrı alıcı B. Çağrı merkezinde çağrıyı karşılamak
III. Çağrı yönlendirici C. Acil yardım hizmetini yürütmek
D. Acil çağrı merkezinin bilgisayar yazılımını takip ve kaydetmek
Yukarıda 112 Acil Çağrı Merkezine ilişkin personel ve görev ifadeleri vardır. Merkezde görevli personel ile bunların görevlerine ilişkin doğru bir eşleştirme aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmektedir?

II-A

I-A

III-C

III-D

II-B

Açıklama:

Personel Görev
I. Çağrı Merkezi Müdürü A. Çağrı merkezinde kurumunu temsil etmek
II. Çağrı alıcı B. Çağrı merkezinde çağrıyı karşılamak
III. Çağrı yönlendirici C. Acil yardım hizmetini yürütmek
D. Acil çağrı merkezinin bilgisayar yazılımını takip ve kaydetmek
Yukarıda 112 Acil Çağrı Merkezine ilişkin personel ve görev ifadeleri vardır. Merkezde görevli personel ile bunların görevlerine ilişkin doğru bir eşleştirme II-B'de verilmektedir. Çağrı alıcı, çağrı merkezinde çağrıyı karşılayan personeldir.

Doğru Cevap: E

Soru 8

Bir yerleşim biriminde büyük bir trafik kazası meydana gelmiş ve tek numara sistemi acil çağrı merkezi hizmetleri unsurları müdahalede bulunmuştur. Bu durumda, acil çağrı merkezi hangi hizmet birimleri kapsamında olayı değerlendirmiştir?

Yangın söndürme hizmetleri

Güvenlik hizmetleri

Acil sağlık hizmetleri

Acil yardım ve kurtarma hizmetleri

Emniyet ve asayiş hizmetleri

Açıklama:

Bir yerleşim biriminde büyük bir trafik kazası meydana gelmiş ve tek numara sistemi acil çağrı merkezi hizmetleri unsurları müdahalede bulunmuştur. Bu durumda, acil çağrı merkezi, acil yardım ve kurtarma hizmet birimleri kapsamında olayı değerlendirmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Afetlere hazırlık kapsamında afetlere müdahale edecek gönüllü sağlık personelinden oluşan medikal kurtarma ekipleri oluşturulmuştur. Bu medikal kurtarma ekiplerinin kısaltılmış adı aşağıdakilerden hangisidir?

AFAD

UMKE

KBRN

GATT

UKOME

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 10

Bir yerleşim biriminde 112 acil çağrı merkezi kurulmuştur. Bu çağrı merkezi aldığı çağrıları şehrin farklı yerlerindeki polis, jandarma, itfaiye ve sağlık gibi ilgili kurumlarına aktarmakta ve bu ilgili birimler de müdahale etmektedirler. Bu yerleşim biriminde kurulmuş bulunan çağrı merkezinin çalışma modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Karma Model

Klasik Model

Entegre Model

Tek Numara Modeli

Bütünleşik Model

Açıklama:

Bir yerleşim biriminde 112 acil çağrı merkezi kurulmuştur. Bu çağrı merkezi aldığı çağrıları şehrin farklı yerlerindeki polis, jandarma, itfaiye ve sağlık gibi ilgili kurumlarına aktarmakta ve bu ilgili birimler de müdahale etmektedirler. Bu yerleşim biriminde kurulmuş bulunan çağrı merkezi, klasik çalışma modeli ile hizmet görmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Türkiye Kızılayı çağrı hizmeti numarası aşağıdakilerden hangisidir?

132

136

140

168

175

Açıklama:

Acil Yardım Çağrı Hizmeti Numaraları
168 TÜRKİYE KIZILAYI

Doğru Cevap: D

Soru 12

Amerika Birleşik Devletleri’nde kullanılan acil çağrı hizmeti uygulamasının numarası aşağıdakilerden hangisidir?

911

855

118

161

157

Açıklama:

acil çağrı merkezleri
Buradan hareketle, özellikle Amerika
Birleşik Devletleri’nde çok iyi kullanılan ve hemen tüm dünyanın bildiği “911” acil çağrı hizmeti uygulamasının bir benzeri artık ülkemize de kullanılır hâle gelmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de Tek Numara Projesi kapsamında faal ve 112 Acil Çağrı Merkezleri olan illerden birisi değildir?

Ankara

İstanbul

İzmir

Antalya

Eskişehir

Açıklama:

112 ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ
Türkiye’de Tek Numara Projesi kapsamında faal ve
112 Acil Çağrı Merkezleri olan iller şunlardır: Adana, Afyonkarahisar, Aksaray, Amasya, Ankara, Antalya, Balıkesir, Bartın,Bilecik, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Denizli, Düzce, Edirne, Erzurum,
Hakkari, Hatay, Isparta, İstanbul, İzmir, Kahramanmaraş, Karaman, Kayseri, Kırıkkale, Kırklareli,
Kırşehir, Kocaeli, Konya, Kütahya, Manisa, Mardin,
Mersin, Muğla, Nevşehir, Niğde, Sakarya, Samsun,
Sivas, Şanlıurfa, Uşak, Yalova, Yozgat, Zonguldak.

Doğru Cevap: E

Soru 14

"Kamu düzeni ve güvenliği, kişi sağlığı ve güvenliği, toplum sağlığı, su kaynakları ve sulak alanlar ile doğaya yönelik ani tehditler ve mala yönelik zararları içeren durumlara ilişkin her türlü çağrı" yı ifade eden tanımlama aşağıdakilerden hangisidir?

Acil çağrı hizmeti

Acil çağrı

Acil yardım hizmeti

Araç takip sistemi

Çağrı alıcı

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezi Tanımları
Acil çağrı: Kamu düzeni ve güvenliği, kişi sağlığı ve güvenliği, toplum sağlığı, su kaynakları ve sulak alanlar ile doğaya yönelik ani tehditler ve mala yönelik zararları içeren durumlara ilişkin her türlü çağrıyı

Doğru Cevap: B

Soru 15

Çağrı merkezinde çağrıyı ilk karşılayan personel aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

Çağrı alıcı

Çağrı merkezi müdürü

Çağrı yönlendirici

Konsol

Acil çağrı hizmeti

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezi Tanımları
Çağrı alıcı: Çağrı merkezinde çağrıyı ilk karşılayan personeli,

Doğru Cevap: A

Soru 16

Kasabalarda, kentlerde belediyelere bağlı, can ve mal güvenliğini korumak, yangınlara karşı önlem alınmasını sağlayan, doğal afetler sonucu meydana gelen olaylarda arama-kurtarma gibi görevleri kapsayan devlet kuruluşu aşağıdakilerden hangisidir?

Belediye

Jandarma

İtfaiye

Emniyet

Orman Bölge ve İşletme Müdürlüğü

Açıklama:

Yangın Söndürme Hizmetleri
İtfaiye: Kasabalarda, kentlerde belediyelere bağlı, can ve mal güvenliğini korumak, yangınlara karşı önlem alınmasını sağlayan, doğal afetler sonucu meydana gelen olaylarda arama-kurtarma gibi görevleri kapsayan devlet kuruluşudur.

Doğru Cevap: C

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Orman Bölge ve İşletme Müdürlüğü'nün görevleri kapsamındaki olay türlerinden biri değildir?

Otlatma-Çoban

. İzinsiz Piknik Yapma

Avcılık

İzinsiz Bitki Toplama

Terör/Güvenlik/Toplumsal Olay

Açıklama:

Yangın Söndürme Hizmetleri
Olay Türleri;
1. Otlatma-Çoban,
2. İzinsiz Piknik Yapma,
3. Avcılık,
5. İzinsiz Bitki Toplama,
6. İzinsiz Konaklama Kamp Yapma,
7. Orman Envali Kaçakçılığı,
8. İzinsiz Katran Ocağı Açmak,
9. Orman Yangını,

Doğru Cevap: E

Soru 18

Genel emniyet ve asayişin sağlanması, meydana gelen olaylara müdahale edilmesi ve trafiğin düzenlenmesi görevi Jandarmanın hangi özel maksatlı birimine aittir?

Jandarma Doğal Hayatı Koruma Takımları ve Jandarma Çevre Koruma Timleri

Jandarma Asayiş Bot Komutanlıkları

Jandarma Motosikletli Asayiş Timleri

Jandarma Dağ Arama-Kurtarma Timleri

Çocuk Kısım Amirlikleri

Açıklama:

Jandarma Motosikletli Asayiş Timleri; genel emniyet ve asayişin sağlanması, meydana gelen olaylara müdahale edilmesi ve trafiğin düzenlenmesi

Doğru Cevap: C

Soru 19

Özellikle turistik bölgelerdeki mesire yerleri, ormanlık alanlar ve araçlarla girilemeyen yerlerde önleyici kolluk hizmetlerinin yerine getirilmesi görevini hangi özel maksatlı Jandarma birimi yerine getirmektedir?

Atlı Jandarma Birlikleri

Çocuk Kısım Amirlikleri

Jandarma Dağ Arama-Kurtarma Timleri

Köpek Timleri

Jandarma Asayiş Bot Komutanlıkları

Açıklama:

Atlı Jandarma Birlikleri; özellikle turistik bölgelerdeki mesire yerleri, ormanlık alanlar ve araçlarla girilemeyen yerlerde önleyici kolluk hizmetlerinin yerine getirilmesi maksatlarıyla teşkil edilmişlerdir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Hangi yılda Sahil Güvenlik Komutanlığının ana ast komutanlıklarının adları yeniden düzenlenmiş ve bölge komutanlığı olarak adlandırılmışlardır?

1997

1923

1893

1993

2003

Açıklama:

1993 yılında Sahil Güvenlik Komutanlığının ana ast komutanlıklarının adları yeniden düzenlenmiş ve bölge komutanlığı olarak aşağıdaki şekilde adlandırılmışlardır;
* Sahil Güvenlik Marmara ve Boğazlar Bölge
Komutanlığı
* Sahil Güvenlik Karadeniz Bölge Komutanlığı
* Sahil Güvenlik Akdeniz Bölge Komutanlığı
* Sahil Güvenlik Ege Deniz Bölge Komutanlığı

Doğru Cevap: D

Soru 21

Acil Yardım Hizmeti Numara
I. Yangın İhbar A. 168
II. Alo AFAD B. 175
III. Türkiye Kızılayı C. 177
IV. Tüketici Hattı D. 122
V. Orman Yangını İhbar E. 110
Yukarıda verilen beş acil yardım çağrı hizmeti ile numaralarının tümünün doğru bir biçimde eşleşmesi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

I-A, II-E, III-B, IV-D, V-C

I-C, II-E, III-A, IV-D, V-B

I-A, II-C, III-D, IV-E, V-B

I-E, II-A, III-D, IV-B, V-C

I-E, II-D, III-A, IV-B, V-C

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi acil yardım çağrı hizmeti ve bu hizmetin çağrı telefon numarasının eşleşmesini doğru olarak vermektedir?

156 - Zabıta

122 - Sağlık danışma

175 - Tüketici hattı

159 - Alo sahil güvenlik

186- Türk Kızılayı

Açıklama:

Seçenekler arasında acil yardım çağrı hizmeti ve bu hizmetin çağrı telefon numarasının eşleşmesini doğru olarak veren seçenek 175 - Tüketici Hattı 'dır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinin işleyişine ilişkin doğru bir ifadedir?

Müstakil birimlerdeki gibi olayı alma ve ekipleri sevk etme işlemini tek bir görevli takip ederek gerçekleştirmektedir

Tek numara projesi ile sisteme gelen çağrıyı karşılama ve yönlendirme aynı kişi tarafından yapılmamaktadır

Gerekli engellemeler ve kontroller sistem görevlisi tarafından yazılı kayıtlar aracılığı ile detaylı biçimde tutulmaktadır

Adres tesbitindeki işlemler kısalmakla birlikte bu işlemler nedeniyle vakaya müdahale süresi uzamıştır

Tek numara ile vatandaşa kolaylık sağlanmakla birlikte teknoloji kullanımı nedeniyle geri planda işleyiş güçleşmiştir

Açıklama:

Tek numara projesi ile sisteme gelen çağrıyı karşılama ve yönlendirme aynı kişi tarafından yapılmamaktadır. Bu sistemde çağrı karşılayıcı ve çağrı yönlendirici olarak iki aşamalı bir sistem mavcuttur.

Doğru Cevap: B

Soru 24

112 Acil Çağrı Merkezi Çalışma Modelleri kapsamında karma modelin özelliğini ifade eden seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

Çağrıyı karşılayan kişinin tüm ekipleri yönlendirme ve sevk etme yetkisine de sahip olması

Acil çağrıları karşılayan tüm ekiplerin her an müdahaleye hazır olmasının gerekmesi

Çağrıyı karşılayan personel ile operasyon sevk ve idare edecek personelin aynı mekanda hizmet vermesi

Sisteme gelen çağrıyı karşılama ve yönlendirme işini aynı kişinin tek elden yapmasını gerektirmesi

Acil çağrılarının farklı mekanlarda görev yapan birim personellerinin ortak bilişim ağı ile işlenmesi

Açıklama:

112 Acil Çağrı Merkezi Çalışma Modelleri kapsamında karma modelde, çağrıyı karşılayan personel ile operasyon sevk ve idare edecek personelin aynı mekanda hizmet vermesi söz konusudur.

Doğru Cevap: C

Soru 25

kıyı emniyeti güvenliği

hedef ülke

uluslararası göç

karayolları geçişi

AFAD

Açıklama:

"Göç hareketleri açısından Türkiye’nin “geçiş ülkesi” konumu son yıllarda değişime uğramış ve ülkemiz aynı zamanda bir ..... konumuna gelmiştir" ifadesinde boş bırakılan kısmı en uygun biçimde tamamlayan seçenek "hedef ülke" biçimindedir:
Göç hareketleri açısından Türkiye’nin “geçiş ülkesi” konumu son yıllarda değişime uğramış ve ülkemiz aynı zamanda bir hedef ülke konumuna gelmiştir"

Doğru Cevap: B

Soru 26

Belediye İtfaiye Yönetmeliği'ne göre itfaiye teşkilatının asgari araç sayısına ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Nüfusu on bine kadar olan yerlerde en az bir çift kabinli pikap, bir hizmet aracı ve bir itfaiye söndürme aracı bulunmalıdır

Nüfusu yirmibeş bin ile elli bin arası olan yerlerde bir ambulans, bir pikap ve dört adet itfaiye söndürme aracı bulunmalıdır

Nüfusu altı yüzbinden fazla yerlerde en az bir merdivenli araç ve on adet itfaiye aracı hizmet vermek için bulunmalıdır

Nüfusu on bin ile yirmibeş bin arasında olan yerlerde en az bir acil kurtarma, iki itfaiye söndürme ve bir merdivenli araç bulunmalıdır

Nüfusu yüz binin üzerinde olan her yerleşim yerinde en az beş ambulans, onsekiz itfaiye söndürme aracı ve beş merdivenli araç bulunmalıdır

Açıklama:

Belediye İtfaiye Yönetmeliği'ne göre itfaiye teşkilatının asgari araç sayısına ilişkin olarak nüfusu on bin ile yirmibeş bin arasında olan yerlerde en az bir acil kurtarma, iki itfaiye söndürme ve bir merdivenli araç bulunmalıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Çevre, ekolojik denge ve doğal hayatın korunması, çevre kirliliğinin ve kaçak yapılaşmanın önlenmesi gibi görevler hangi güvenlik birimi tarafından yerine getirilmektedir?

İl Afet ve Acil Durum Müdürlükleri

Jandarma Doğal Hayatı Koruma Takımları

Emniyet Özel Güvenlik Denetleme Başkanlığı

Belediye İtfaiye Teşkilatı Birimleri

AFAD ve Sahil Güvenlik

Açıklama:

Jandarma Doğal Hayatı Koruma Takımları; çevre, ekolojik denge ve doğal hayatın korunması, çevre kirliliğinin ve kaçak yapılaşmanın önlenmesi gibi görevleri yerine getirmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

"2003 yılından itibaren acil sağlık hizmetlerinin güçlendirilmesi hedeflenmiş, ülke genelinde afetlere müdahale edecek gönüllü sağlık personellerinden oluşan .......... hizmetleri başlatılmıştır" ifadesinde boş bırakılan kısmı en doğru biçimde tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

jandarma arama-kurtarma

medikal kurtarma

AFAD

acil çağrı

entegre model

Açıklama:

2003 yılından itibaren acil sağlık hizmetlerinin güçlendirilmesi hedeflenmiş, ülke genelinde afetlere müdahale edecek gönüllü sağlık personellerinden oluşan medikal kurtarma hizmetleri başlatılmıştır. Doğru yanıt "medikal kurtarma" olmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi sahil güvenlik komutanlığının ilgilendiği temel olay türlerinden biri olarak nitelendirilemez?

Su sporları

Düzensiz göç

Tıbbi tahliye

Gürültü kirliliği

Trafik olayları

Açıklama:

Trafik olayları, sahil güvenlik komutanlığının ilgilendiği temel olay türü değildir. Trafik olayları temel olarak emniyet müdürlüklerinin ilgilendiği olaylardır.

Doğru Cevap: E

Soru 30

I. Yangın
II. Kurtarma
III. Su baskınları
IV. Trafik kazaları
Yukarıda ilgilendiği olay türleri verilen bu hizmetlerin tümü temelde hangi birimin görevleri arasında yer almaktadır?

Jandarma güvenlik birimleri

Acil yardım ve kurtarma birimleri

Emniyet güvenlik birimleri

İtfaiye birimleri

Orman bölge ve işletme birimleri

Açıklama:

I. Yangın
II. Kurtarma
III. Su baskınları
IV. Trafik kazaları
Yukarıda ilgilendiği olay türleri verilen bu hizmetlerin tümü temelde itfaiye biriminin görevleri arasında yer almaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 31

Acil yardım çağrı hizmeti numaralarından, Alo Karayolları'nın kısa numarası kaçtır?

159

122

140

161

158

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 32

29002 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan 112 Acil Çağrı Merkezleri Yönetmeliği’nin 4 maddesinde geçen; acil yardım hizmetlerini veren kurumların kendi mevzuatına göre acil yardım hizmetini yürütmekle görevlendirilen personele verilen isim nedir?

Çağrı alıcı

Çağrı merkezi müdürü

Çağrı yönlendirici

Diğer personel

Yardımcı personel

Açıklama:

Diğer personel: Acil yardım hizmetlerini veren kurumların kendi mevzuatına göre acil yardım hizmetini yürütmekle görevledirilen personeli tanımlar.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi acil yardım ve kurtarma hizmetleri kapsamındaki olay türlerinden biri değildir?

Arama Kurtarma

Kayıp

Boğulma

Orman Yangınlarında Tahliye

Hırsızlık, Darp, Hakaret vb. Adli Suçlar

Açıklama:

Acil Yardım ve Kurtarma Hizmetleri
Afet ve Acil Durum Müdürlüğü: İçişleri Bakanlığı bağlı kuruluşu olan AFAD başkanlığına bağlı bir müdürlük olup, afetlerin gerçekleşmesi kaçınılmaz olduğu gerçeğinden hareketle, depremler, seller, heyelanlar, kaya düşmeleri, kuraklıklar, fırtınalar, tsunamiler ve diğer birçok afetin insanlar, çevre ve ekonomi üzerinde yıkıcı etkilerine karşılık afetin etkilerini, zararlarını en aza indirmek ve afet sonrası toplumun ayağa kalkma süresini minimize etmektir.
Olay Türleri;

Arama Kurtarma
Kayıp
Selde Arama Kurtarma
Boğulma
Deprem
Orman Yangınlarında Tahliye
Tahliye
İntihar
Büyük Trafik Kazaları
Mahsur Kalma
Arama Kurtarma Diğer
KBRN İlgili Olaylardır

Doğru Cevap: E

Soru 34

Size aşağıda verilenlerden hangisi acil çağrı merkezi ilkelerinden birisi değildir?

Dürüstlük

Yenilikçilik

Tarafsızlık

Sorumluluk

Gizlilik

Açıklama:

Dürüstlük-tarafsızlık-eşitlik, sorumluluk ve gizlilik acil çağrı merkezlerinin temel ilkeleridir.

Doğru Cevap: B

Soru 35

Aşağıda verilenlerden hangisi yangın söndürme hizmetleri kapsamında itfaiyenin sorumluluğundaki olay türlerinden birisi değildir?

Yangın

Kurtarma

Yaralanma

Su baskınları

Trafik kazaları

Açıklama:

Yangın Söndürme Hizmetleri
İtfaiye: Kasabalarda, kentlerde belediyelere bağlı, can ve mal güvenliğini korumak, yangınlara karşı önlem alınmasını sağlayan, doğal afetler sonucu meydana gelen olaylarda arama-kurtarma gibi görevleri kapsayan devlet kuruluşudur.
Olay Türleri;

Yangın,
Kurtarma,
Su baskınları,
Trafik kazalarıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 36

I. Acil çağrı hizmetinin etkinliğini ve acil yardım kurumları arasındaki koordinasyonu güçlendirmek adına, son yıllarda Tek Acil Numara Sistemi önemsenmektedir.
II. Ülkemizde, daha önce acil çağrı yardım talep ve ihbarlar 115-156-158-110-112-177 vb. acil yardım telefonlarına yapılırken, günümüzde birden fazla acil numaraları tüm illerde 112 numarasında tek bir çatı altında birleştirilmiştir.
III. Amerika Birleşik Devletleri’nde 911, Avrupa ülkelerinde 112 acil çağrı hizmeti bulunur.
Acil çağrı merkezleri ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I ve III

Açıklama:

Buradan hareketle, özellikle Amerika Birleşik Devletleri’nde çok iyi kullanılan ve hemen tüm dünyanın bildiği “911” acil çağrı hizmeti uygulamasının bir benzeri artık ülkemize de kullanılır hâle gelmiştir. Şu an için ülkenin belirli sayıdaki ilinde uygulanan “112 Acil Çağrı Hizmeti/Merkezi” uygulaması, ülke insanının karşılaşmış olduğu ve acil yardım gerektiren bir sorun karşısında o anki telaşla “şimdi kimi veya nereyi aramam gerekiyor” sorusunun net yanıtını vermektedir.
Buradan hareketle, özellikle Amerika Birleşik Devletleri’nde çok iyi kullanılan ve hemen tüm dünyanın bildiği “911” acil çağrı hizmeti uygulamasının bir benzeri artık ülkemize de kullanılır hâle gelmiştir. Şu an için ülkenin belirli sayıdaki ilinde uygulanan “112 Acil Çağrı Hizmeti/Merkezi” uygulaması, ülke insanının karşılaşmış olduğu ve acil yardım gerektiren bir sorun karşısında o anki telaşla “şimdi kimi veya nereyi aramam gerekiyor” sorusunun net yanıtını vermektedir.
Ülkemizde acil çağrı hizmeti kapsamında
I ve III

Doğru Cevap: E

Soru 37

Bir itfaiye birimi en az 1 adet acil kurtarma aracı, 1 adet çok maksatlı kurtarma aracı, 1 adet ambulans, 6 adet itfaiye söndürme aracı, 2 adet merdivenli araç, 2 adet çift kabinli pikap, 1 adet hizmet aracı içeriyor ise, bu itfaiye biriminin bulunduğu yerleşim yerinin nüfusu ne kadardır?

10.000-25.000

25.000-50.000

50.000-100.000

100.000-200.000

200.000-300.000

Açıklama:

Nüfusu 100.000-200.000 olan yerlerde; en az 1 adet acil kurtarma aracı, 1 adet çok maksatlı kurtarma aracı, 1 adet ambulans, 6 adet itfaiye söndürme aracı, 2 adet merdivenli araç, 2 adet çift kabinli pikap, 1 adet hizmet aracı,

Doğru Cevap: D

Soru 38

"112 Acil çağrıları karşılayan personel ile operasyonun sevk ve koordine edecek polis, jandarma, sağlık, itfaiye gibi kurumların yetkilileri aynı mekânda hizmet vermektedir." Buna göre bu tip çalışma modeli aşağıdaki hangi acil çağrı merkezleri ile yapılmaktadır?

Kombine

Entegre

Klasik

Yarı zamanlı

Karma

Açıklama:

112 Acil Çağrı Merkezi Çalışma Modelleri
Dünya üzerinde 911, 999, 112 gibi acil numaralar altında çeşitli acil yardım kurumları faaliyet göstermektedirler. Çok değişik kıta ve ülkelerdeki acil çağrı merkezlerinin çalışma modelleri de ülke- nin nüfus, sosyo-ekonomik-kültürel yapısı, coğrafik yapısı, güvenlik hassasiyetleri ile sağlık ve yangın hizmetlerinin yönetimindeki farklar nedeniyle değişkenlik göstermektedir. Buradan hareketle, acil çağrı merkezlerinde üç tip çalışma modeli bulun- maktadır:

Karma Model (co-location): 112 Acil çağrıları karşılayan personel ile operasyonun sevk ve koordine edecek polis, jandarma, sağlık, itfaiye gibi kurumların yetkilileri aynı mekânda hizmet vermektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

I. Tek Numara Projesi kapsamında sisteme gelen acil çağrıyı karşılama ve yönlendirme aynı kişi tarafından yapılmamaktadır. Çağrı Karşılayıcı ve Çağrı Yönlendirici olarak iki aşamalı bir sistem mevcuttur.
II. Dürüstlük-tarafsızlık-eşitlik, sorumluluk ve gizlilik acil çağrı merkezlerinin temel ilkeleridir.
III. Acil Çağrı Merkezi ile kurumların kaynakları arasında bilgi paylaşımının ve haberleşmenin sağlanması acil çağrı sisteminin görevi değildir.
Acil çağrı merkezi ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I ve II

II ve III

Açıklama:

112 Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan gelişmiş ve yoğun elektronik altyapı, donanım ve yazılım ile birlikte görevli personel tarafından verilen acil çağrı hizmetinin standart ve etkin bir şekilde sağlanması hedeflenmektedir. Kurulan bu sistemin içeriği ve faydaları kısaca aşağıdaki gibi özetlenmektedir: Acil Çağrı Merkezi ile kurumların kaynakları arasında bilgi paylaşımının ve haberleşmenin sağlanması
Tek Numara Projesi kapsamında sisteme gelen acil çağrıyı karşılama ve yönlendirme aynı kişi tarafından yapılmamaktadır. Çağrı Karşılayıcı ve Çağrı Yönlendirici olarak iki aşamalı bir sistem mevcuttur. Diğer müstakil birimlerde ise olayı alma, değerlendirme ve ekiplerin sevk işlemleri genelde tek, zaman zaman iki görevli tarafından yapılmaktadır
Dürüstlük-tarafsızlık-eşitlik, sorumluluk ve gizlilik acil çağrı merkezlerinin temel ilkeleridir.
I ve II

Doğru Cevap: D

Soru 40

Su ürünleri avcılığını denetlemek, Deniz kirliliğini önlemek maksadıyla denetimler yapmak hangi güvenlik kurumunun sorumluluğundadır?

Jandarma

Sahil güvenlik

Polis

AFAD

İtfaiye

Açıklama:

Denizlerimizde genel kolluk kuvveti olarak görev ve yetkilere sahip olan Sahil Güvenlik Komutanlığına 2692 sayılı Yasa ile tevdi edilen başlıca görevler şunlardır:

Deniz yolu ile yapılan her türlü kaçakçılık eylemine engel olmak,
Gemi ve deniz araçlarının telsiz, sağlık, pasaport, demirleme, bağlama, avlanma, dal- gıçlık ve bayrak çekme ile ilgili kanunlarda belirtilen hükümlere aykırı eylemlerini önlemek,
Su ürünleri avcılığını denetlemek, Deniz kirliliğini önlemek maksadıyla denetimler yapmak,

Doğru Cevap: B

Soru 41

Kısa numarası "157" olan acil yardım çağrı hizmetinin adı nedir?

Alo Karayolları

Alo Sahil Güvenlik

İnsan ticareti mağdurlarına yardım ve ihbar hattı

Zabıta

Alo Gümrük Kaçakçılığı

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 42

............................................... İçişleri Bakanlığı bağlı kuruluşu olan AFAD başkanlığına bağlı bir müdürlük olup, afetlerin gerçekleşmesi kaçınılmaz olduğu gerçeğinden hareketle, depremler, seller, heyelanlar, kaya düşmeleri, kuraklıklar, fırtınalar, tsunamiler ve diğer birçok afetin insanlar, çevre ve ekonomi üzerinde yıkıcı etkilerine karşılık afetin etkilerini, zararlarını en aza indirmek ve afet sonrası toplumun ayağa kalkma süresini minimize etmektir.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelir?

Afet ve Acil Durum Müdürlüğü

Doğa Koruma ve Millî Parklar Müdürlüğü

Orman Bölge ve İşletme Müdürlüğü

Sahil Güvenlik

İl Emniyet Müdürlüğü

Açıklama:

Afet ve Acil Durum Müdürlüğü: İçişleri Bakanlığı bağlı kuruluşu olan AFAD başkanlığına bağlı bir müdürlük olup, afetlerin gerçekleşmesi kaçınılmaz olduğu gerçeğinden hareketle, depremler, seller, heyelanlar, kaya düşmeleri, kuraklıklar, fırtınalar, tsunamiler ve diğer birçok afetin insanlar, çevre ve ekonomi üzerinde yıkıcı etkilerine karşılık afetin etkilerini, zararlarını en aza indirmek ve afet sonrası toplumun ayağa kalkma süresini minimize etmektir.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi Acil Çağrı Merkezlerinin dört bürosundan biri değildir?

Muhasebe ve Satın Alma Bürosu

Çağrı Değerlendirme Bürosu

Kalite Koordinasyon ve Değerlendirme Bürosu

İdari Büro

Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Bürosu

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezlerinin dört bürosu vardır. Bunlar; İdari, Muhasebe ve Satın Alma, Kalite Koordinasyon ve Değerlendirme ile Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Bürosudur.
Çağrı karşılama bürosu

Doğru Cevap: B

Soru 44

Size aşağıda verilenlerden hangisi Acil Çağrı Merkezlerinde bulunmaz?

İdari Büro

Muhasebe ve Satınalma Bürosu

Kalite Koordinasyon ve Değerlendirme Bürosu

Ön Değerlendirme ve Enformasyon Bürosu

Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Bürosu

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezlerinin dört bürosu vardır. Bunlar; İdari, Muhasebe ve Satın Alma, Kalite Koordinasyon ve Değerlendirme ile Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Bürosudur. Ayrıca İçişleri Bakanlığınca atanan Çağrı merkezinde çalışacak ön çağrı karşılayıcı personel ve ilgili kurum/kuruluşların personellerinden oluşmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 45

Türkiye'de ambulans helikopter hizmeti hangi tarihte başlamıştır?

28 Mayıs 2005

18 Temmuz 2007

28 Ekim 2008

18 Haziran 2010

28 Ağustos 2011

Açıklama:

Ambulans Helikopterler: Ambulans helikopter hizmeti 28 Ekim 2008 tarihinde başlamıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 46

Acil sağlık hizmetlerinin güçlendirilmesi amacıyla kurulmuş, ülke genelinde afetlere müdahale edecek gönüllü sağlık personellerinden oluşan medikal kurtarma ekibi aşağıdakilerden hangisidir?

AFAD

112 Acil Çağrı Hizmetleri

Sahil Güvenlik

UMKE

Türk Kızılayı

Açıklama:

Özellikle acil sağlık hizmetlerinin güçlendirilmesi hedeflenmiş, ülke genelinde afetlere müdahale edecek gönüllü sağlık personellerinden oluşan medikal kurtarma hizmetleri başlatılmış ve kısa sürede dünyada en fazla personele sahip olan medikal kurtarma ekibi olma unvanına kavuşmuştur. Ulusal Medikal Kurtarma Ekibi (UMKE) adını alan bu ekipler 81 ilde arazi tipi araçları ve medikal kurtarma ekipmanları ile donatılmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 47

................. illerde doğrudan valiye bağlı İl Afet ve Acil Durum Müdürlükleri ve 11 ilde bulunan Sivil Savunma Arama ve Kurtarma Birlik Müdürlükleri vasıtasıyla çalışmalarını yürütmektedir. Afet ve acil durumlara ilişkin tek yetkili kurum olup bir şemsiye kurum anlayışıyla afet ve acil durumun niteliği ve büyüklüğüne göre gerek Genelkurmay Başkanlığı, Dışişleri, Sağlık, Orman ve Su İşleri ve ilgili diğer bakanlıklar ile gerekse sivil toplum kuruluşları ile iş birliği içerisinde faaliyetlerini sürdürmektedir.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelir?

UMKE

AFAD

112 Acil Çağrı Merkezi

Jandarma Dağ Arama-Kurtarma Timi

Türk Kızılayı

Açıklama:

AFAD, illerde doğrudan valiye bağlı İl Afet ve
Acil Durum Müdürlükleri ve 11 ilde bulunan Sivil Savunma Arama ve Kurtarma Birlik Müdürlükleri vasıtasıyla çalışmalarını yürütmektedir.
Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı, afet ve acil durumlara ilişkin tek yetkili kurum olup bir şemsiye kurum anlayışıyla afet ve acil durumun niteliği ve büyüklüğüne göre gerek Genelkurmay Başkanlığı,
Dışişleri, Sağlık, Orman ve Su İşleri ve ilgili diğer bakanlıklar ile gerekse sivil toplum kuruluşları ile iş birliği içerisinde faaliyetlerini sürdürmektedir

Doğru Cevap: B

Soru 48

Sahil ve kara sularımızı korumak, güvenliğini sağlamak,
Denizlerimizde can ve mal emniyetini sağlamak,
Deniz ve kıyılarda görülecek başıboş mayın, patlayıcı madde ve şüpheli cisimler için gerekli tedbirleri alarak, ilgili makamlara iletmek,
Deniz seyir yardımcılarının çalışma durumlarını izlemek, görülen aksaklıkları ilgili makamlara iletmek

Yukarıdakiler hangi kurumun başlıca görevlerindendir?

Jandarma Genel Komutanlığı

Emniyet Genel Müdürlüğü

Sahil Güvenlik Komutanlığı

Göç İdaresi Genel Müdürlüğü

Orman Genel Müdürlüğü

Açıklama:

Denizlerimizde genel kolluk kuvveti olarak görev ve yetkilere sahip olan Sahil Güvenlik Komutanlığına 2692 sayılı Yasa ile tevdi edilen başlıca görevler şunlardır:
• Sahil ve kara sularımızı korumak, güvenliğini sağlamak,
• Denizlerimizde can ve mal emniyetini sağlamak,
• Deniz ve kıyılarda görülecek başıboş mayın, patlayıcı madde ve şüpheli cisimler için gerekli tedbirleri alarak, ilgili makamlara iletmek,
• Deniz seyir yardımcılarının çalışma durumlarını izlemek, görülen aksaklıkları ilgili makamlara iletmek,
• Kara sularımıza giren mültecileri, yanlarında bulunabilecek silah ve mühimmattan arındırmak ve bunları ilgili makamlara teslim etmek,
• Deniz yolu ile yapılan her türlü k
Sahil Güvenlik Komutanlığı

Doğru Cevap: C

Soru 49

• Belirlenen Saha İçerisinde Tekel Olmak Üzere Tüm Denizlerde Gemi Kurtarma
• Tahlisiye (Can Kurtarma)
• Türk Boğazları Gemi Trafik Hizmetleri Otoritesi
• Fenerler Otoritesi
• Deniz Haberleşmede Hesaplaşma Otoritesi ve Navteks Yayın Koordinatörü
• Kılavuzluk Hizmeti
• Römorkaj Hizmeti
Yukarıdaki ifadeler hangi kurumun faaliyet alanlarıdır?

Türk Kızılayı

Kıyı Emniyeti Genel Müdürlüğü

Sahil Güvenlik

AFAD

UMKE

Açıklama:

Kıyı Emniyeti Genel Müdürlüğü faaliyetlerini, üç adedinde otorite olmak üzere yedi temel alanda sürdürmektedir.
• Belirlenen Saha İçerisinde Tekel Olmak
Üzere Tüm Denizlerde Gemi Kurtarma
• Tahlisiye (Can Kurtarma)
• Türk Boğazları Gemi Trafik Hizmetleri
Otoritesi
• Fenerler Otoritesi
• Deniz Haberleşmede Hesaplaşma Otoritesi ve Navteks Yayın Koordinatörü
• Kılavuzluk Hizmeti
• Römorkaj Hizmet

Doğru Cevap: B

Soru 50

112 Acil çağrılarının karşılanabilmesi için çağrı merkezleri kurulur ve bu merkez çağrıları farklı mekânlarda bulunan polis, jandarma, itfaiye, sağlık gibi kurumlara aktarmaktadır.
Yukarıdaki ifadede acil çağrı merkezlerinin hangi tip çalışma modeli açıklanmıştır?

Karma

Entegre

Yarı entegre

Esnek

Klasik

Açıklama:

Klasik Model:112 Acil çağrılarının karşılanabilmesi için çağrı merkezleri kurulur ve bu merkez çağrıları farklı mekânlarda bulunan polis, jandarma, itfaiye, sağlık gibi kurumlara aktarmaktadır.

Doğru Cevap: E

Ünite 2

Soru 1

I.Birden çok ofis yerine tek bir ofisle personel sayısının azaltılması
II.Birden çok numara yerine tek bir numaranın bilinmesi
III.Çağrıdan sonra tüm ekiplerin en kısa sürede olay yerine ulaşabilmesi
IV.Bütün çağrıların Valiliklerin gözetim ve denetiminde yönetilmesi
V.Avrupa Birliği Çağrı Merkezi yasalarıyla uyumun sağlanması
112 Acil Çağrı Merkezi sisteminin iki temel amacı bulunmaktadır. Yukarıdaki ifadelerden hangileri bu amaçları tanımlamaktadır?

I ve II

II ve III

III ve IV

IV ve V

I ve V

Açıklama:

Acil çağrı yapılmasını gerektirecek durumlarda kişilerin birden çok numara yerine tek bir numarayı bilmeleri ve acil çağrı alındıktan sonra ihtiyaç duyulacak tüm ekiplerin en kısa sürede olay mahalline ulaşmaları 112 Acil Çağrı Merkezi sisteminin iki temel amacını oluşturmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 2

I.Kriz yönetimi sistemi
II.Acil harekat sistemi
III.Yangın alarm sistemi
IV.Gazlı söndürme sistemi
V.Güvenlik kamera sistemi
Yukarıdakilerden hangileri acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlardır.

I ve II

III ve IV

I ve V

I, II, III

III, IV, V

Açıklama:

Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlar jeneratör, kesintisiz güç kaynağı (UPS), enerji panoları, programlanabilen lojik kontrolör (PLC) panosu, kartlı geçiş sistemi, yangın algılama ve alarm sistemi, gazlı söndürme sistemi, klima ve havalandırma sistemi ve güvenlik kamera sistemidir.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Acil Çağrı Merkezinde bulunması gereken unsurlardan jeneratör ile UPS aşağıdakilerden hangisinde en doğru şekilde tanımlanmıştır?

Jeneratör mekanik yolla elektrik üretir, UPS üretilen elektriği şebekeye verir.

Jeneratör yüksek akımı dengeler, UPS dengeli akımı bilgisayarlara aktarır.

Jeneratör sel-su baskılarında suyu tahliye eder, UPS su borusudur.

UPS telefonları kayıt altına alır, jeneratör bu kayıtları depolar.

UPS kesintisiz güç kaynağıdır, jeneratör elektrik enerjisi üretir.

Açıklama:

Mekanik enerjiyi elektrik enerjisine dönüştüren makinelere jeneratör denilmektedir. Elektrik kesintilerinde 112 Acil Çağrı Merkezlerinin bina ve sistemlerinin enerji ihtiyacını karşılamak için kullanılmaktadır. Kesintisiz güç kaynakları (UPS), elektrik enerjisi ile beslenen sistemleri hem şebekede meydana gelen veya gelebilecek çöküntüler, yükselmeler, ani değişikler, harmonikler gibi gerilim dalgalanmalarına karşı koruyan hem de enerji kesintisi sırasında enerji üreterek sistemin devamlılığını sağlayan elektronik cihazlara denir. Diğer bir ifadeyle elektriksel sistemleri besleyerek, şebekedeki anormal durumları düzelterek sisteme temiz ve kaliteli enerji aktarımı yapan cihazlardır.

Doğru Cevap: E

Soru 4

Şebekeden, jeneratörden ve UPS’lerden gelen enerji hatlarının dağıtımını sağlayan şalter, sigorta ve kontaktörlerden oluşan panolara ................. adı verilmektedir. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde 3 faz ............ Volt olarak gelen enerjiyi 220 Volt olarak sistemlere dağıtmaktadır.
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yerler, aşağıdakilerden hangisinde sırasıyla doğru şekilde ifade edilmektedir?

enerji panosu, 380

yıldırım panosu, 320

paratöner panosu, 450

doğru akım panosu, 300

dalgalı akım panosu, 110

Açıklama:

Enerji panoları, şŞebekeden, jeneratörden ve UPS’lerden gelen enerji hatlarının dağıtımını sağlayan şalter, sigorta ve kontaktörlerden oluşan panolardır. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde 3 faz 380 Volt olarak gelen enerjiyi 220 Volt olarak sistemlere dağıtmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı hizmetlerinde haberleşme araçlarından biri değildir?

Bilgisayar

Faks

Analog telefon santrali

Mobil terminal

Güvenlik kamera sistemi

Açıklama:

Acil çağrı hizmetlerinde "haberleşme" araçları bilgisayar, faks, telefon santralleri, telsiz, mobil ve ajans terminallerinden oluşmaktadır. Güvenlik kamera sistemi "haberleşme" aracı değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 6

Acil çağrı hizmetlerinde kullanılan "JEMUS" aşağıdakilerden hangisinin kısaltmasıdır?

Jandarma Entegre Muharebe ve Bilgi Sistemi

Jeopolitik Enformasyon Muhafaza Sistemi

Jeotermal Enerjiye Merkezi Ulaşım Sistemi

Japonya Enerji ve Mühendislik Uzmanlığı Sistemi

Jeneratörlü Entegre Müracaat ve Ulaşım Sistemi

Açıklama:

Bilginin en küçük Jandarma birimine kadar kesintisiz, eş zamanlı, doğru ve emniyetli şekilde ulaştırılmasını sağlamak amacıyla, Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi (JEMUS) geliştirilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi araç plakalarının otomatik tanınması, çalıntı kayıp araç veri tabanından anlık sorgulanarak, çalıntı araçların bulunması ve çalıntı bilgisi olan araçlar için sesli ve görsel ikaz gönderilmesi anlamında kullanım sağlamaktadır?

JEMUS

SAHMUS

TETRA

APCO-25

ETSI

Açıklama:

JEMUS (Jandarma Entegre Muharebe ve Bilgi Sistemi) sisteminin özelliklerinden biri şudur:
Araç plakalarının otomatik tanınması, çalıntı kayıp araç veri tabanından anlık sorgulanarak, çalıntı araçların bulunması ve çalıntı bilgisi olan araçlar için en yakın Jandarma karakoluna sesli ve görsel ikaz gönderilmesi maksadıyla otoyol gişeleri veya önemli yol kavşakları gibi noktalara Plaka Tanıma Sistemi (PTS) tesis edilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

I.Sağlık
II.İtfaiye
III.Jandarma
IV.Emniyet
V.AFAD
Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemesine göre, maddi hasarlı bir trafik kazası vakasında haber verilerek yönlendirme yapılacak birimler yukarıdakilerden hangileridir?

I, II, III

II, III, IV

III, IV, V

III ve IV

II ve V

Açıklama:

Maddi hasarlı bir trafik kazasında haber verilecek birimler jandarma ve emniyet birimleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

I.Sağlık
II.İtfaiye
III.Jandarma
IV.Orman
V.AFAD
Yukarıdakilerden hangileri Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemesine göre, dağda mahsur kalma / kaybolma vakalarında haber verilerek yönlendirme yapılacak birimler arasında yer alır?

I, II, III

II, III, IV

III, IV, V

I, III, V

II, IV, V

Açıklama:

Dağda gölde muhsar kalma, kaybolma vakalarında sağlık, jandarma, emniyet ve AFAD birimlerine haber verilerek yönlendirme sağlanır.

Doğru Cevap: D

Soru 10

I.İtfaiye
II.Sağlık
III.Jandarma
IV.Emniyet
V.AFAD
Yukarıdakilerden hangileri Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemesine göre, psikolojik rahatsızlıklara ilişkin vakalarda haber verilerek yönlendirme yapılacak birimler arasında yer alır?

I, II, III

II, III, IV

III, IV, V

I, III, V

II, IV, V

Açıklama:

Psikolojik rahatsızlık vakalarında sağlık, jandarma ve emniyet birimlerine haber verilir.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Tüm acil çağrıları karşılamak, sevk ve koordinasyonu sağlamak üzere büyükşehir belediyesi bulunan illerde yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı bünyesinde, diğer illerde ise valilikler bünyesinde 112 Acil Çağrı merkezleri kurulması hangi sayılı Kanun ile düzenlenmiştir?

3142

3148

3152

3158

3181

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Giriş” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
Tüm acil çağrıları karşılamak, sevk ve koordinasyonu sağlamak üzere büyükşehir belediyesi bulunan illerde yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı bünyesinde, diğer illerde ise valilikler bünyesinde 112 Acil Çağrı merkezleri kurulması 3152 Sayılı Kanun ile düzenlenmiştir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Şebekeden, jeneratörden ve UPS’lerden gelen enerji hatlarının dağıtımını sağlayan şalter, sigorta ve kontaktörlerden oluşan pano aşağıdakilerden hangisidir?

Lojik Kontrolör (PLC) Panosu

Enerji Panosu

Erişim kontrol panosu

Yangın algılama panosu

Gaz panosu

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİNİN ELEKTRİK-ELEKTRONİK SİSTEMLERİ” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
Enerji Panoları Şebekeden, jeneratörden ve UPS’lerden gelen enerji hatlarının dağıtımını sağlayan şalter, sigorta ve kontaktörlerden oluşan panolardır.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlardan birisi değildir?

jeneratör

enerji panoları

kartlı geçiş sistemi

gazsız söndürme sistemi

güvenlik kamera sistemi

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİNİN ELEKTRİK-ELEKTRONİK SİSTEMLERİ” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
Acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içerisinde yer alan unsurlar jeneratör, kesintisiz güç kaynağı (UPS), enerji panoları, programlanabilen lojik kontrolör (PLC) panosu, kartlı geçiş sistemi, yangın algılama ve alarm sistemi, gazlı söndürme sistemi, klima ve havalandırma sistemi ve güvenlik kamera sistemidir.

Doğru Cevap: D

Soru 14

Acil çağrı hizmetlerinde bilginin iletilmesi, alınması ve gerekli birimlere aktarılması sürecini kapsayan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgisayar

İletişim

Dinleme

Etkileşim

Yardım

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE HABERLEŞME ARAÇLARI VE HABERLEŞMENİN AŞAMALARI” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
İletişim terimi bilgiyi elektriksel yollarla göndermeye, almaya, işlemeye karşılık gelmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi IP telefon santralinin avantajları arasında yer almaz?

Az katılımcılı telefon görüşmesi (telekonferans) yapılabilmektedir.

Analog telefon santrallarına göre daha verimli bant genişliği kapasitesi sağlamaktadır.

Günümüzde kullanılan analog santrallara göre çok düşük bir maliyete sahiptir.

Çok şubeli işletmeler arasında ücretsiz iletişim imkânı sunmaktadır.

Video IP telefonlar aracılığıyla görüntülü görüşme olanağı bulunmaktadır.

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE HABERLEŞME ARAÇLARI VE HABERLEŞMENİN AŞAMALARI” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
Az katılımcılı telefon görüşmesi (telekonferans IP telefon santralinin avantajları arasında yer almaz aksine Çok katılımcılı telefon görüşmesi (telekonferans) yapılabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Kurumlar üzerinde bulunan ve komuta haricinde sisteme kısmen dahil olarak gerekli tüm işlemleri gerçekleştirebilecek kişiler aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgisayar

Analog telefon Santrali

Faks

Telsiz

Ajans terminal

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE HABERLEŞME ARAÇLARI VE HABERLEŞMENİN AŞAMALARI” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
Ajans Terminal Kurumlar üzerinde bulunan ve komuta haricinde sisteme kısmen dahil olarak gerekli tüm işlemleri gerçekleştirebilecek kişilerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Devriyelerin el telsizi üzerinden araç ve şahıs sorgulaması yapabildiği sistem aşağıdakilerden hangisidir?

JEMUS Sistemi

TETRA Sistemi

SAHMUS Sistemi

Project Sistem

Analog Telsiz Sistemi

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE KULLANILAN TELSİZ SİSTEMLERİ VE ARAÇLARI” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
JEMUS sisteminde Devriyeler el telsizi üzerinden araç ve şahıs sorgulaması yapabilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Kurumlar üzerinde bulunan ve yönetici konumunda çalışan bütün sistemi izleyebilen ve bütün vakalara müdahale edebilen kişi aşağıdakilerden hangisidir?

çağrı alıcı

çağrı yönlendirici

uzman

sistemci

telsizci

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL YÖNETİM SİSTEMİNİN İŞLEYİŞİ” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
Uzmanlar Kurumlar üzerinde bulunan ve yönetici konumunda çalışan bütün sistemi izleyebilen ve bütün vakalara müdahale edebilen kişilerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Trafik sıkışma ve kurtarma vakasında aşağıdaki ekiplerden hangisi yönlendirilmez?

Sağlık

İtfaiye

Emniyet

AFAD

Sahil Güvenlik

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ VAKA MODELLEMELERİ” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
Trafik sıkışma ve kurtarma vakasında ise Sağlık, İtfaiye, Jandarma veya Emniyet ile AFAD ekipleri yönlendirilmektedir.

Doğru Cevap: E

Soru 20

Boğulma (Çay, Göl, Baraj) vakasında aşağıdaki ekiplerden hangisi yönlendirilmez?

Sağlık

Jandarma

Emniyet

AFAD

Sahil Güvenlik

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ VAKA MODELLEMELERİ” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
Boğulma (Çay, Göl, Baraj) vakasında Sahil güvenlik yönlendirilmez.

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içinde yer alan unsurlardan biridir?

Radar

Telsiz

Jeneratör

Mobil terminal

Faks

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinin elektrik-elektronik sistemleri içinde yer alan unsurlardan biri değildir?

Jenaratör

UPS

Enerji panosu

Klima sistemi

Radar

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçlarından birisidir?

Televizyon

Telefon

Telsiz

Kamera sistemi

UPS

Açıklama:

Günümüzde telefon, radyo, televizyon gibi elektriksel iletişimin çeşitleri, günlük yaşantımızın vazgeçilmez birer parçası olmuşlardır. Bunların dışında radar, telemetredizgeleri, bilgisayarlar arası bilgi aktarımı, askerî amaçlar için kullanılan telsiz sistemleri de haberleşme araçları içerisinde yer almaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçları; bilgisayar, faks, IP telefon santrali, analog telefon santrali, telsiz, mobil terminal ve ajans terminaldir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yaygın olarak kullanılan temel haberleşme araçlarından biri değildir?

Kamera sistemi

IP telefon santrali

Bilgisayar

Faks

Ajans terminal

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 25

İletişimi merkeze bağlı kablolar aracılığı ile sağlayan modüler sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Mobil terminal

Ajans terminal

Analog telefon santrali

IP telefon santrali

Faks

Açıklama:

Analog Telefon Santrali: İletişimi merkeze bağlı kablolar aracılığıyla sağlayan modüler bir sistemdir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemine ne ad verilir?

UPS

IP telefon santrali

JEMUS

Faks

Ajans terminal

Açıklama:

IP Telefon Santrali: Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemidir

Doğru Cevap: B

Soru 27

Her kurumun kullanımına göre tasarlanmış çağrı yazılımı ve ajans yazılımında yapılabilecek her türlü işleme imkân sağlayan ve saha ekiplerinde bulunan tablet cihazlarına yüklü olarak bulunan yazılımlara ne ad verilir?

Analog telefon santrali

Faks

Telefon

Mobil terminal

IP telefon santrali

Açıklama:

Mobil Terminal: Her kurumun kullanımına göre tasarlanmış çağrı yazılımı ve ajans yazılımında yapılabilecek her türlü işleme imkân sağlayan ancak kurum taleplerine göre sınırlaması getirilmiş mobil yazılımlardır. Saha ekiplerinde bulunan tablet cihazlarına yüklü olarak bulunur.

Doğru Cevap: D

Soru 28

Aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yolu ile açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya ve vermeye veya yalnızca vermeye veya almaya yarayan sistemlere ne ad verilir?

Radar

Telefon

Faks

Telsiz

UPS

Açıklama:

Telsiz: Aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yoluyla açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya ve vermeye veya yalnızca vermeye veya almaya yarayan sistemleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 29

112 Acil Çağrı Merkezinde gelen acil çağrılar fiber kablolar aracılığı ile nereye gider?

PRI Gateway

Switchler

Telekom kabini

Konsol yazılımı

Ekran

Açıklama:

112 Acil Çağrı Merkezinde haberleşme dört aşamadan oluşmaktadır. Gelen acil çağrı fiber kablolar aracılığıyla Telekom kabinine girmektedir. Telekom kabininden PRI Gateway cihazına gelen çağrı buradan switchler aracılığıyla çağrı alıcı personelin bulunduğu konsoldaki yazılıma gelmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerinden biridir?

TETRA

Çağrı alıcı

Çağrı yönlendirici

E-Call

IP telefon santrali

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini altı başlıkta sınıflandırabiliriz. Bunlar JEMUS Sistemi, Analog Telsiz Sistemi, Sayısal Telsiz Sistemi, Project Sistem, TETRA Sistemi ve SAHMUS Sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Elektriksel sistemleri besleyerek, şebekedeki anormal durumları düzelterek sisteme temiz ve kaliteli enerji aktarımı yapan cihaz, aşağıdakilerden hangisidir?

Jeneratör

Kesintisiz güç kaynağı (UPS)

Enerji Panosu

Programlanabilen Lojik Kontrolör (PLC) Panosu

Kartlı Geçiş Sistemi

Açıklama:

Kesintisiz Güç Kaynağı (UPS)
Kesintisiz Güç Kaynakları (UPS); Elektrik enerjisi ile beslenen sistemleri hem şebekede meydana gelen/gelebilecek çöküntüler, yükselmeler, ani değişikler, harmonikler gibi gerilim dalgalanmalarına karşı koruyan hem de enerji kesintisi sırasında enerji üreterek sistemin devamlılığını sağlayan elektronik cihazlara denir. Diğer bir ifadeyle elektriksel sistemleri besleyerek, şebekedeki anormal durumları düzelterek sisteme temiz ve kaliteli enerji aktarımı yapan cihazlardır.

Doğru Cevap: B

Soru 32

Min 250 kVA gücünde olup yaklaşık olarak 48 saat kesintisiz enerji ihtiyacını karşılayacak kapasiteye sahip cihaz, aşağıdakilerden hangisidir?

Kesintisiz güç kaynağı (UPS)

Enerji Panosu

Programlanabilen Lojik Kontrolör (PLC) Panosu

Jeneratör

Kartlı Geçiş Sistemi

Açıklama:

Mekanik enerjiyi elektrik enerjisine dönüştüren makinelere jeneratör denilmektedir. Elektrik kesintilerinde 112 Acil Çağrı Merkezlerinin bina ve sistemlerinin enerji ihtiyacını karşılamak için kullanılmaktadır. Min 250 kVA gücünde olup yaklaşık olarak 48 saat kesintisiz enerji ihtiyacını karşılayacak kapasiteye sahiptir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

IP Telefon Santrali’nin, Analog Telefon Santraline göre farklılığı (üstünlüğü) nedir?

Çağrı kısıtlama

Doğrudan aboneye erişim

Görüntülü görüşme olanağı

Gece servisi

Faks yönlendirme

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE HABERLEŞME ARAÇLARI VE HABERLEŞMENİN AŞAMALARI /
IP Telefon Santrali
IP Telefon Santrali: Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemidir. IP telefon santralinin avantajlarını şöyle sıralayabiliriz:
…….
Video IP telefonlar aracılığıyla görüntülü görüşme olanağı bulunmaktadır.
……..

Doğru Cevap: C

Soru 34

Aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yoluyla açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya, vermeye yarayan sistemlere ne ad verilir?

Mobil Terminal

Ajans Terminal

Telsiz

Faks

Analog Telefon

Açıklama:

TELSİZ, aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yoluyla açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya ve vermeye veya yalnızca vermeye veya almaya yarayan sistemleridir.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi, Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemleri arasında yer alır?

JESUS

SAHMER

TESLA

TETRA

SAHNUR

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE KULLANILAN TELSİZ SİSTEMLERİ VE ARAÇLARI
Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini altı başlıkta sınıflandırabiliriz. Bunlar JEMUS Sistemi, Analog Telsiz Sistemi, Sayısal Telsiz Sistemi, Project Sistem, TETRA Sistemi ve SAHMUS Sistemidir.

Doğru Cevap: D

Soru 36

Kriptolu telsiz muhaberesinin yanı sıra araç takip sistemi, plaka tanıma sistemi, T.C. kimlik numarası ile şahıs sorgulama ve plaka numarası ile araç sorgulama uygulamalarına sahip olan sistem, aşağıdakilerden hangisidir?

JEMUS Sistemi

Analog Telsiz Sistemi

Sayısal Telsiz Sistemi

Project Sistem

SAHMUS Sistemi

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE KULLANILAN TELSİZ SİSTEMLERİ VE ARAÇLARI /
Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi (JEMUS)
Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi (JEMUS): Kriptolu telsiz muhaberesinin yanı sıra araç takip sistemi, plaka tanıma sistemi, T.C. kimlik numarası ile şahıs sorgulama ve plaka numarası ile araç sorgulama uygulamalarına sahip olan sistemin oluşturulmasındaki amaç, Jandarmaya anında müdahale imkânı sağlamaktır. Yurt genelinde kurulumu tamamlanan telli sistem saye sinde; kaliteli ses haberleşmesi, elektronik posta alış verişi, dosya paylaşımı, intranet erişimi, emniyetli ve süratli veri aktarımı, suç ve suçlu sorgulama ve sistemlerin merkezden yönetimi gibi imkânlar elde edilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Sesin kriptolaması için ses kodlama tekniklerinin kullanıldığı telsiz türü, aşağıdakilerden hangisidir?

JEMUS Sistemi

Analog Telsiz Sistemi

Sayısal Telsiz Sistem

Project Sistem

TETRA Sistemi

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE KULLANILAN TELSİZ SİSTEMLERİ VE ARAÇLARI/
Sayısal telsiz sistemleri
Sayısal telsiz sistemlerinde sesin kriptolaması için ses kodlama teknikleri kullanılmaktadır. İlk geliştirilen kodlama teknikleri 1 saniyelik ses işaretini 12000-16000 bit ile kodlayabilmekteydi. Son yıllarda ortaya çıkan gelişmiş ses kodlama teknikleri ile 1 saniyelik ses 4800 bit ile kodlanarak oldukça iyi kalitede sayısal ses iletimi sağlanabilmektedir. Bu yeni tekniklerin kullanımı ile düşük Radyo Frekans seviyelerinde dahi güvenilir ve net sayısal ses iletimi mümkün hâle gelmiştir

Doğru Cevap: C

Soru 38

“Yerleşim Yerinde Duman” ile ilgili bir çağrı operasyonunda, hangi ekipler yönlendirilmektedir?

Jandarma

İtfaiye

Orman

Emniyet

AFAD

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ VAKA MODELLEMELERİ
Tablo 2.2 Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemeleri’ne göre söz konusu durumda sadece İtfaiye’ye yönlendirme yapılır

Doğru Cevap: B

Soru 39

“Kaçak Kara Avcılığı” ile ilgili bir çağrı operasyonunda, hangi ekipler yönlendirilmektedir?

İtfaiye

Orman

AFAD

Milli Park

Emniyet

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI MERKEZLERİ VAKA MODELLEMELERİ
Tablo 2.2 Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemeleri’ne göre söz konusu durumda sadece Mill Park’a yönlendirme yapılır

Doğru Cevap: D

Soru 40

Sahil Güvenlik Komutanlığı için ASELSAN tarafından üretilen SAHMUS Sisteminde hangi band kullanılmaktadır?

VHF

UHF

Microwave

Açıklama:

VHF Geniş Alan Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi (SAHMUS): Sahil Güvenlik Komutanlığı için ASELSAN tarafından üretilen VHF Geniş Alan Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 41

Size aşağıda verilen nem düzeylerinden hangisi, acil çağrı merkezlerinde bulunan sistem odaları için uygun % nem miktarı değildir?

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 42

112 Acil Çağrı Merkezlerinde sistemlerin ve bilgisayarların elektrik kesintilerinden etkilenmeden çalışmalarını sağlamak amacıyla, en az kaç adet 100 kVA’lık kesintisiz güç kaynakları kullanılmalıdır?

Açıklama:

112 Acil Çağrı Merkezlerinde sistemlerin ve bilgisayarların elektrik kesintilerinden etkilenmeden çalışmalarını sağlamak amacıyla, en az 2 adet 100 kVA’lık kesintisiz güç kaynakları kullanılmaktadır. UPS’ler sistemi yaklaşık 4 saat boyunca besleme kapasitesine sahiptir.

Doğru Cevap: B

Soru 43

Yazılım tabanlı olduğundan bilgisayar, internet ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelere kolaylıkla entegre edilebilecek yapıdadır.
Analog telefon santrallarına göre daha verimli bant genişliği kapasitesi sağlamaktadır
Bakımı basit olup kapasite artırımı, yönetimi ve entegrasyonu kolay olmaktadır.

Size yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri acil çağrı merkezlerinde kullanılan IP telefon santrallerinin avantajlarındandır?

III

I-II

I-II-III

Açıklama:

IP Telefon Santrali
Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemidir. IP telefon santralinin avantajlarını şöyle sıralayabiliriz:

Yazılım tabanlı olduğundan bilgisayar, internet ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelere kolaylıkla entegre edilebilecek yapıdadır.
Çok katılımcılı telefon görüşmesi (telekonferans) yapılabilmektedir.
Analog telefon santrallarına göre daha verimli bant genişliği kapasitesi sağlamaktadır.
Network üzerinden çalışması nedeniyle aynı anda internet ve IP telefonlar kullanılabilmektedir.
Günümüzde kullanılan analog santrallara göre çok düşük bir maliyete sahiptir.
Çok şubeli işletmeler arasında ücretsiz iletişim imkânı sunmaktadır.
Video IP telefonlar aracılığıyla görüntülü görüşme olanağı bulunmaktadır.
Bakımı basit olup kapasite artırımı, yönetimi ve entegrasyonu kolay olmaktadır.
Mobil cihaz aracılığıyla IP santrala bağlanıp arama gerçekleştirebilme imkânı sağlamaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 44

Size aşağıda verilenlerden hangisi olağanüstü hâller ile ülkenin güvenliğini ilgilendiren durumlarda, sıkıyönetim, seferberlik ve savaş hâlinde alınacak tertip ve tedbirlerle kamu yararına ve Millî Savunma amaçları doğrultusunda kullanılır?

Analog Telefon Santralleri

Mobil Terminaller

Telsizler

IP Telefon Santrali

Faks

Açıklama:

Olağanüstü hâller ile ülkenin güvenliğini ilgilendiren durumlarda, sıkıyönetim, seferberlik ve savaş hâlinde tüm telsiz cihazları ve sistemleri alınacak tertip ve tedbirlerle kamu yararına ve Millî Savunma amaçları doğrultusunda kullanılır.

Doğru Cevap: C

Soru 45

Uluslararası dolaşım (Roaming) kullanımına olanak sağlayarak ulusal veya uluslararası çapta haberleşme imkânı veren sistem aşağıdakilerden hangisidir?

JEMUS

Analog Telsiz Sistemi

Sayısal Telsiz Sistem

SAHMUS

TETRA Sistemi

Açıklama:

TETRA ayrıca uluslararası dolaşım (Roaming) kul- lanımına olanak sağlayarak ulusal veya uluslararası çapta haberleşmeye imkân vermektedir3

Doğru Cevap: E

Soru 46

Asayiş hizmetleri
Doğal afetler ve toplumsal olaylara müdahale
Askerî operasyonlar
Kişisel Kullanımlar

Size yukarıda verilen alanlardan hangilerinde JEMUS sistemi kullanılmaktadır?

I-II

II-III

III-IV

I-II-III

I-II-III-IV

Açıklama:

JEMUS sistemi üç alanda kullanılmaktadır. Bunları şöyle sıralayabiliriz:

Asayiş hizmetleri
Doğal afetler ve toplumsal olaylara müdahale
Askerî operasyonlar

Doğru Cevap: D

Soru 47

Size aşağıda verilen ortam sıcaklıklarından hangisinde sistem odalarında barındırılan sunucu ve diğer ekipmanların sağlıklı bir şekilde çalışabilir?

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 48

Acil Çağrı Merkezlerinde çağrıyı ilk karşılayan birim aşağıdakilerden hangisidir?

Çağrı Alıcılar

Çağrı Yönlendiriciler

Uzmanlar

E-Call Çağrı Alıcıları

Yöneticiler

Açıklama:

Çağrı Alıcılar
Acil Çağrı Merkezlerinde çağrı alıcı, çağrı merkezinde çağrıyı ilk karşılayan birimdir. Merkezde görev alacak çağrı alıcı personel, görev öncesi mutlaka “Temel Acil Çağrı Karşılama Eğitimi” almaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 49

Açık denizde gerçekleşen tekne yangınlarında yönlendirilen birim aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık

İtfaiye

Sahil güvenlik

Emniyet

AFAD

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 50

İntihar ve kurtarma ile ilgili bir çağrının operasyonu için öncelikle yönlendirme yapılacak birim hangisidir?

Sağlık

İtfaiye

Emniyet

Jandarma

Sahil güvenlik

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 51

Acil çağrı hizmetlerinde bilginin iletilmesi, alınması ve gerekli birimlere aktarılması sürecini kapsayan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Müdahale

Koordinasyon

Haberleşme

Değerlendirme

Görevlendirme

Açıklama:

Haberleşme, Acil çağrı hizmetlerinde bilginin iletilmesi, alınması ve gerekli birimlere aktarılması sürecini kapsamaktadır.
Acil çağrı hizmetlerinde bilginin iletilmesi, alınması ve gerekli birimlere aktarılması sürecini kapsayan terim, haberleşmedir.

Doğru Cevap: C

Ünite 3

Soru 1

Stres kelimesi hangi yüzyılda "felaket, bela" anlamında kullanılmıştır?

15.

16.

17.

18.

19.

Açıklama:

STRES İLE İLGİLİ TANIMLAR
17. yüzyılda stres kelimesi, felaket, bela, keder, dert gibi anlamlarda kullanılmasına karşın 18. yüzyıldan itibaren nesnelere, bireylere, organlara ya da ruhsal yapıya karşı uygulanan güç, baskı, zor gibi daha farklı bir anlamda kullanılmaya başlanmıştır.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Stres kelimesi hangi yüzyıldan itibaren nesnelere, bireylere, organlara ya da ruhsal yapıya karşı uygulanan güç, baskı, zor gibi daha farklı bir anlamda kullanılmaya başlanmıştır?

15.

16.

17.

18.

19.

Açıklama:

STRES İLE İLGİLİ TANIMLAR
...stres kelimesi, felaket, bela, keder, dert gibi anlamlarda kullanılmasına karşın 18. yüzyıldan itibaren nesnelere, bireylere, organlara ya da ruhsal yapıya karşı uygulanan güç, baskı, zor gibi daha farklı bir anlamda kullanılmaya başlanmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi stres kavramı konusunda önemli çalışmaları bulunan birisidir?

Hans Selye

Benjamin Blomm

Erik Ericson

Abraham Maslow

Mc Clelland

Açıklama:

STRES İLE İLGİLİ TANIMLAR
Stres kavramı konusunda önemli çalışmaları bulunan Hans Selye stresin ne olmadığını maddeler hâlinde aşağıdaki gibi sıralamaktadır:

Doğru Cevap: A

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Stres sinirsel bir gerginliktir

Stres basit endişe değildir

Stres her zaman bir hasarın sonucudur

Stres belirli bir şeye karşı verilen özel bir tepkidir.

Stres mutlaka kaçınılacak veya kaçınılması gereken, zarar verici bir şeydir

Açıklama:

STRES İLE İLGİLİ TANIMLAR
• Stres sinirsel bir gerginlik değildir. Çünkü stres, sinir sistemi olmayan bitkilerde bile görülebilir.
• Stres sadece hormonlardan kaynaklanan bir boşalım değildir.
• Stres basit bir endişe değildir. Çünkü kendini fizyolojik alanda da gösterir.
• Stres her zaman bir hasarın sonucu değildir. Tenis oynamak gibi normal bir aktivite bile belirli bir düzeyde stres yaratabilir.
• Stres alarm tepkisi yaratan bir şey değildir, bunu yaratan stresörlerdir.
• Stres belirli bir şeye karşı verilen özel bir tepki değildir, herhangi bir şey karşısında oluşabilir.
• Stres mutlaka kaçınılacak veya kaçınılması gereken, zarar verici bir şey değildir. Herkes az veya çok belirli bir düzeyde stres altındadır. Stresten tamamen kaçınmak ancak ölümle mümkün olur.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi günlük strestir?

Yakın arkadaşlardan birinin ölümü

Aileden birinin ciddi bir hastalığı

Arkadaşların istenmeyen davranışları

İşten çıkarılma

Okuldan atılma

Açıklama:

Stres Türleri
Günlük Stres: Günlük yaşamamızın bir rutini olarak gerçekleşen, genellikle düşük düzeylerde stres yaratan basit gerilimlerdir. İşe veya eve giderken trafikte beklemek, geç kalmak, gün içerisinde iş yerinde veya evde bir aksaklıkla karşılaşmak, aile üyeleri veya arkadaşların istenmeyen davranışları, aynı anda birden fazla insanın isteklerini yerine getirmeye çalışmaktan kaynaklanan stres en sık yaşanan günlük stres örnekleridir.

Doğru Cevap: C

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi gelişimsel strese bir örnektir?

Trafikte beklemek

Gün içerisinde iş yerinde veya evde bir aksaklıkla karşılaşmak,

Aile üyeleri veya arkadaşların istenmeyen davranışları

Eğitimini tamamlamış bir kişinin iş bulamaması

Çok fazla veya çok az işimizin olması

Açıklama:

Bir çocuğun 7 yaşında okula başlaması, bir gencin 22-25 yaşlarında eğitim hayatını tamamlayarak bir işe başlaması, bir yetişkinin 35-40 yaşlarında terfi alması gibi aşamaların başarılı bir şekilde gerçekleşmemesi ise sosyal gelişim kapsamında ortaya çıkan gelişimsel stres türleridir.
Gelişimsel Stres: Bireyin yaşamsal gelişim sürecinde belirli dönemlerde yaşanan stres türüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi hayati kriz niteliğindeki strese bir örnektir?

Geç kalmak

Boşanmak

Trafikte beklemek

Evde bir aksaklıkla karşılaşmak

Arkadaşların istenmeyen davranışları

Açıklama:

Stres Türleri
Hayati Kriz Niteliğindeki Stres: Kişilerin yaşamlarını tamamen değiştirebilecek, büyük kayıplar olarak nitelendirilebilecek olayların neden olduğu streslerdir. Aileden veya yakın arkadaşlardan birinin ölümü, ciddi bir hastalığı, boşanma, işten çıkarılma, okuldan atılma hayati kriz niteliğindeki stres örnekleridir

Doğru Cevap: B

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi çevresel stres faktörlerindendir?

Kişilik yapısı

Yaşam biçimi

Fizyolojik özellikler

Aile yapısı

Ekonominin gidişi

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE STRES FAKTÖRLERİ VE STRES AŞAMALARI
Çevresel Stres Faktörleri: Bireyin yaşadığı şehrin, ülkenin, toplumun yapısından ve çeşitli özelliklerinden kaynaklanan stres faktörleridir. Ekonomik koşullar (işsizlik, enflasyon, gelir düzeyi vb.), sosyokültürel koşullar ve değişimler (ulaşım sistemi, çevre kirliliği, kültürel özellikler vb.) ve teknolojik yenilikler (teknolojik belirsizlikler, değişimin hızı, yapılan işte teknolojinin rolü vb.) çevresel stres faktörleri örnekleridir.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi bireysel stres faktörlerindendir?

Maddi sorunlar

Çalışma koşulları

Örgüt yapısı

Örgütsel sorumlulukların dağılımı

Ekonomik koşullar

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE STRES FAKTÖRLERİ VE STRES AŞAMALARI
Bireysel Stres Faktörleri: Bireyin kendisinden kaynaklanan stres faktörleridir. Kişilik yapısı, yaşam biçimi (alkol, tütün ürünleri aşırı kullanımı, kötü alışkanlıklara sahip olma, aşırı hareketli veya monoton yaşama vb.), fizyolojik özellikler (çok uzun boylu, çok zayıf olmak vb.), sağlık sorunları, maddi sorunlar, aile yapısı (evli, bekâr, çocuk sahibi olmak, aileyle birlikte veya ayrı yaşamak vb.), yaşı ve gelişimi (Ergenlik, menopoz, andropoz vb.) gibi unsurlar bireysel stres faktörleri örnekleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel stres faktörlerinden biridir?

Kişilik yapısı

Yaşam biçimi

Maddi sorunlar

Ücretlerin yetersizliği

Aileden ayrı yaşamak

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE STRES FAKTÖRLERİ VE STRES AŞAMALARI
Örgütsel Stres Faktörleri: Bireyin çalıştığı iş yerinden kaynaklanan stres faktörleridir. Çalışma koşulları (güvenliği, hijyeni, genel koşulları vb.), örgüt yapısı (adil olmayan iş bölümü, düzensiz iş akışı vb.), örgütsel rol, görev ve sorumlulukların dağılımı (belirsizlikler, çatışmalar, aşırı monoton veya çeşitlilik olması vb.), iş yerinin uzaklığı (ulaşım esnasında karşılaşılan zorluklar, kaybedilen zaman vb.), ücretlerin yetersizliği, kariyer geliştirme olanaklarında sorunlar, vardiyalı çalışma, teknik değişiklik ve yenilikler, örgütsel ilişkiler ve rekabet sorunları örgütsel stres faktörleri örnekleridir.

Doğru Cevap: D

Soru 11

I-Stres sinirsel bir gerginlik değildir.
II-Stres sadece hormonlardan kaynaklanan bir boşalımdır.
III-Stres alarm tepkisi yaratan bir şey değildir, bunu yaratan stresörlerdir.
IV- Stres belirli bir şeye karşı verilen özel bir tepki değildir.
V-Stres her zaman bir hasarın sonucu değildir.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri stres ile ilgili doğru ifadeler arasında yer almaktadır?

I,II

II,III,IV

I,III,IV,V

I,II,III,IV,V

Açıklama:

Stres kavramı konusunda önemli çalışmaları bulunan Hans Selye stresin ne olmadığını maddeler hâlinde aşağıdaki gibi sıralamaktadır.
• Stres sinirsel bir gerginlik değildir. Çünkü stres, sinir sistemi olmayan bitkilerde bile görülebilir.
• Stres sadece hormonlardan kaynaklanan bir boşalım değildir.
• Stres basit bir endişe değildir. Çünkü kendini fizyolojik alanda da gösterir.
• Stres her zaman bir hasarın sonucu değildir. Tenis oynamak gibi normal bir aktivite bile belirli bir düzeyde stres yaratabilir.
• Stres alarm tepkisi yaratan bir şey değildir, bunu yaratan stresörlerdir.
• Stres belirli bir şeye karşı verilen özel bir tepki değildir, herhangi bir şey karşısında oluşabilir.
• Stres mutlaka kaçınılacak veya kaçınılması gereken, zarar verici bir şey değildir. Herkes az veya çok belirli bir düzeyde stres altındadır. Stresten tamamen kaçınmak ancak ölümle mümkün olur.

Doğru Cevap: D

Soru 12

Kişilerin yaşamlarını tamamen değiştirebilecek, büyük kayıplar olarak nitelendirilebilecek olayların neden olduğu stresler aşağıdaki stres türlerinden hangisinde yer almaktadır?

Hayati Kriz Niteliğindeki Stres

Günlük Stres

Gelişimsel Stres

Bireysel Stres

Çevresel Stres

Açıklama:

Hayati Kriz Niteliğindeki Stres: Kişilerin yaşamlarını tamamen değiştirebilecek, büyük kayıplar olarak nitelendirilebilecek olayların neden olduğu streslerdir. Aileden veya yakın arkadaşlardan birinin ölümü, ciddi bir hastalığı, boşanma, işten çıkarılma, okuldan atılma hayati kriz niteliğindeki stres örnekleridir.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi bireysel stres faktörleri arasında yer almaz?

Kişilik yapısı

Yaşam biçimi

Çalışma koşulları

Fizyolojik özellikler

Sağlık sorunları

Açıklama:

Bireysel Stres Faktörleri: Bireyin kendisinden kaynaklanan stres faktörleridir. Kişilik yapısı, yaşam biçimi (alkol, tütün ürünleri aşırı kullanımı, kötü alışkanlıklara sahip olma, aşırı hareketli veya monoton yaşama vb.), fizyolojik özellikler (çok uzun boylu, çok zayıf olmak vb.), sağlık sorunları, maddi sorunlar, aile yapısı (evli, bekâr, çocuk sahibi olmak, aileyle birlikte veya ayrı yaşamak vb.), yaşı ve gelişimi (Ergenlik,menopoz, andropoz vb.) gibi unsurlar bireysel stres faktörleri örnekleridir.

Doğru Cevap: C

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisinde stres aşamaları sırasıyla doğru bir şekilde yer almaktadır?

Alarm aşaması- Direnme aşaması-Tükenme aşaması

Alarm aşaması- Tükenme aşaması-Direnme aşaması

Direnme aşaması-Tükenme aşaması-Alarm aşaması

Direnme aşaması-Alarm aşaması- Tükenme aşaması

Tükenme aşaması-Alarm aşaması- Direnme aşaması

Açıklama:

Stres, stres faktörlerinin yoğunluğu ve süresi etkisi altında ortaya çıkmakta ve kademe kademe ilerlemektedir. Stres aşamaları sırasıyla alarm aşaması, direnme aşaması ve tükenme aşamasıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 15

I-Alkol Alma
II-Telaş
III-Kaza Yapma
IV-Öfke, Asabiyet
V-Şiddet Eğilimi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri stresin davranışsal sonuçları arasında yer almaktadır?

II,III

I,II,III

I,III,V

II,IV,V

Açıklama:

Stresin sonuçları fizyolojik, psikolojik ve davranışsal olmak üzere üç grup altında incelenmektedir.
Davranışsal Sonuçları;

Sigara Kullanma
Alkol Alma
İlaç Kullanma
Kaza Yapma
İştahsızlık / Aşırı Yemek Yeme
Uykusuzluk /Sürekli Uyku Hali
Bozuk Aile ve Evlilik İlişkileri
Şiddet Eğilimi
İletişim Zorlukları
Verimlilik Düşüşü
İşe Devamsızlık
İş Gücü Devri

Doğru Cevap: D

Soru 16

Stres yönetim sürecinin son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Stresin Nedenlerini Belirleme

Planı Uygulama

Stresin Etkilerini Anlama

Yöntem ve Araç Belirleme

Eylem Planı Oluşturma

Açıklama:

Stres yönetimi sürecinde ilk olarak stresi tanımlamak, stresin nedenlerini belirlemek ve stresin yarattığı etkileri anlamak gerekir. Ardından eylem planı yapılarak, uyumu sağlamak için nelerin değiştirileceği, strese karşı verilerin tepkilerin yoğunluğunun nasıl azaltılacağı ve bunları sağlamak için hangi yöntem ve araçlardan yararlanılacağı kararlaştırılmalıdır. Ve son olarak yapılan planlamalar doğrultusunda stres yönetiminin etkinliğini arttırmak için en kısa zamanda harekete geçilmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 17

bireyin yaşam tarzının sağlıklı ve dengeli bir hale getirilmesi ve bireyin daha başarılı olmasını sağlayacak şekilde stresi yönetme becerisinin geliştirilmesi asli amaçlandığı stres yönetim süreç dönemi aşağıdakilerden hangisidir?

Kısa Dönem

Orta Dönem

Uzun Dönem

Fiziksel Güç

Duygusal Güç

Açıklama:

Uzun döndemde; bireyin yaşam tarzının sağlıklı ve dengeli bir hale getirilmesi ve bireyin daha başarılı olmasını sağlayacak şekilde stresi yönetme becerisinin geliştirilmesi asli amaçlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 18

"Zamanın, mümkün olan en etkin ve etkili bir biçimde kullanımını ve denetlenmesini öngören .... .... anlayışıdır."
Noktalı yere aşağıdakilerden hangisi geldiğinde ifade doğru olmaktadır?

Zaman Yönetimi

Algılanan Zaman

Gerçek Zaman

Zaman

Stres

Açıklama:

Zaman Yönetimi: Zamanın, mümkün olan en etkin ve etkili bir biçimde kullanımını ve denetlenmesini öngören zaman yönetimi anlayışıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi zaman yönetim yaklaşımlarından planlı yaklaşımın ilkeleri arasında yer almaz?

Önceliklerin belirlenmesi,

Etkinliklerin formlar aracılığıyla planlanması

Yapılan planın uygulanması ve uygulama sırasında gerçekleşebilecek kesintilerin önlenmesi,

Önem ve aciliyetlerine göre değerlendirme,

Zamanın doğru etkinliklere yönlendirilmesi,

Açıklama:

Planlama yaklaşımı; (1) önceliklerin belirlenmesi, (2) etkinliklerin formlar aracılığıyla planlanması (günlük/haftalık/ aylık/yıllık), (3) yapılan planın uygulanması ve uygulama sırasında gerçekleşebilecek kesintilerin önlenmesi, (4) zamanın doğru etkimliklere yönlendirilmesi, (5) enerji periyotlarının gözetilmesi, (6) gerektiği yerlerde işlerin ve yetkinin devredilmesi, (7) talimatların etkili verilmesi gibi ilkeleri kapsamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 20

I-Aksaklıkları azaltır,
II-Verimliliği ve yaratıcılığı artırır,
III-İş güvenliğini artırır,
IV-Kurumun performansından memnuniyet duyulur,
V-Keyifle çalışılan, huzurlu ortam hazırlarlar,
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri zaman yönetiminin örgütlere olan yararları arasında yer almaktadır?

I,II

I,II,III

III,IV,V

II,III,IV,V

Açıklama:

Zaman Yönetiminin Örgütlere Yararları şunlardır;

Aksaklıkları azaltır,
Verimliliği ve yaratıcılığı artırır,
İş güvenliğini artırır,
Devamsızlığı ve işten ayrılmaları azaltır,
Motivasyonu ve başarıyı arttırır,
Hizmetin devamlılığını düzenler,

Doğru Cevap: C

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi stresle ilgili yanlış bir kavramdır?

Stres sinirsel bir gerginlik değildir.

Stres hormonlardan kaynaklanan bir boşalımdır.

Stres her zaman bir hasarın sonucu değildir.

Stres alarm tepkisi yaratan bir şey değildir.

Stres zarar verici bir şey değildir.

Açıklama:

Stresi daha iyi tanımlayabilmek için, öncelikle stresin ne olmadığından başlamak gerekir. Stres kavramı konusunda önemli çalışmaları bulunan Hans Selye stresin ne olmadığını maddeler hâlinde aşağıdaki gibi sıralamaktadır (www.icnr.com):
• Stres sinirsel bir gerginlik değildir. Çünkü stres, sinir sistemi olmayan bitkilerde bile görülebilir.
• Stres sadece hormonlardan kaynaklanan bir
boşalım değildir.
• Stres basit bir endişe değildir. Çünkü kendini fizyolojik alanda da gösterir.
• Stres her zaman bir hasarın sonucu değildir.
Tenis oynamak gibi normal bir aktivite bile belirli bir düzeyde stres yaratabilir.
• Stres alarm tepkisi yaratan bir şey değildir, bunu yaratan stresörlerdir.
• Stres belirli bir şeye karşı verilen özel bir tepki değildir, herhangi bir şey karşısında oluşabilir.
• Stres mutlaka kaçınılacak veya kaçınılması gereken, zarar verici bir şey değildir. Herkes az veya çok belirli bir düzeyde stres altındadır. Stresten tamamen kaçınmak ancak ölümle mümkün olur.

Doğru Cevap: B

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi stresin özelliklerinden biridir?

Stres, dışarıda değil bireyin içindedir.

Stres, organizmanın sadece bir kısmını etkiler.

Aynı etken, farklı bireylerde aynı düzeylerde strese neden olabilir.

İnsanların esenliği ve huzuru için, bir uyarı olarak algılanan olaylara gösterilen, belirgin olan bir tepkidir.

Stresin bireyi harekete geçirme oranı motivasyondan daha az olabilir.

Açıklama:

Günümüzde stres kavramını, “insanların esenliği ve huzuru için bir tehlike işareti, bir uyarı olarak algılanan ve dolayısıyla yetersiz bir şekilde ele alınan olaylara gösterilen belirgin olmayan fizyolojik ve psikolojik tepki” olarak açıklamak mümkündür.
Stresin özellikleri aşağıda özetlenmektedir:
• Stres, dışarıda değil bireyin içindedir.
• Stres, organizmanın sadece bir kısmını değil tamamını etkiler.
• Stres, bireylerin olayları algılama şekline göre bu olaylar karşısında verdiği bir tepkidir.
• Aynı etken, farklı bireylerde farklı düzeylerde strese neden olabilir.
• Stresin bireyi harekete geçirme oranı motivasyondan daha fazla olabilir.
• Stresle baş edilememesi durumunda birey kendini çaresiz ve çıkmazda hissedebilir

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi bireysel stres faktörlerinden biridir?

İş yerinin uzaklığı

Ücretlerin yetersizliği

Maddi sorunlar

Vardiyalı çalışma

Teknolojik belirsizlikler

Açıklama:

Bireysel Stres Faktörleri: Bireyin kendisinden kaynaklanan stres faktörleridir. Kişilik yapısı, yaşam biçimi (alkol, tütün ürünleri aşırı kullanımı, kötü alışkanlıklara sahip olma, aşırı hareketli veya monoton yaşama vb.), fizyolojik özellikler (çok uzun boylu, çok zayıf olmak vb.), sağlık sorunları, maddi sorunlar, aile yapısı (evli, bekâr, çocuk sahibi olmak, aileyle birlikte veya ayrı yaşamak vb.), yaşı ve gelişimi (Ergenlik, menopoz, andropoz vb.) gibi unsurlar bireysel stres faktörleri örnekleridir.

Doğru Cevap: C

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi deneyimlenen stres üzerinde etkili olan örgütsel stres faktörlerden biridir?

Geçmiş Deneyimler

Algılar

Bireysel Farklılıklar

Sosyal Destek

İş Koşulları

Açıklama:

Şekil 3.3’te bireysel ve örgütsel stres faktörlerin, deneyimlenen stres üzerindeki etkisi bir model üzerinden gösterilmektedir

Doğru Cevap: E

Soru 25

Stres aşamalarından alarm aşamasında davranışsal olarak hangi belirti gözlemlenebilmektedir?

Terleme

Baş ağrısı

Yüz kızarması

Uykusuzluk

Gerginlik

Açıklama:

Alarm aşamasında hafif düzeyde fizyolojik
(terleme, yüz kızarması, baş ağrısı vb.), psikolojik
(telaş, gerginlik, acelecilik vb.) ve davranışsal (sigara kullanımında aşırı olmayan artış, uykusuzluk vb.) tepkiler söz konusudur

Doğru Cevap: D

Soru 26

Aşağıdakilerden hangisi stresin fizyolojik sonuçlarından biridir?

Endişe

Korku

Telaş

Terleme

Gerginlik

Açıklama:

Tablo 3.1 Stresin Sonuçları
Fizyolojik sonuçlarda terleme bulunmaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisinin stres yönetim sürecinde; yöntem ve araç belirleme kapsamında uygulanması gerekmektedir?

Duygusal gücü oluşturma

Stres nedenlerini belirleme

Stres etkilerini anlama

Stres planını uygulama

En kısa zamanda harekete geçme

Açıklama:

Şekil 3.5 Stres Yönetimi Süreci
4. YÖNTEM VE ARAÇ BELİRLEME
• Fiziksel gücü oluşturma
• Duygusal gücü oluşturma

Doğru Cevap: A

Soru 28

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel stres yönetimine yönelik uygulamalardan biridir?

Sağlıklı ve dengeli beslenme

Sorunun tanımlanması

İdeal kilonun korunması

Yaşam kalitesinin yükseltilmesi

Toplumun refah düzeyinin arttırılması

Açıklama:

Örgütsel stres yönetimi sürecinde öncelikle
sorun tanımlanmalı, stresin nedenleri açığa çıkarılmalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 29

Zaman yönetim sürecinde; amaç ve önceliklerin belirlenmesi aşamasından sonra hangi aşama gelmektedir?

Zaman Yönetimi Tekniklerinden Yararlanma

Zaman Kullanım Analizi

Kendini Tanımlama

Uygulama Planları Oluşturma

Zaman Problemlerini Tanıma

Açıklama:

Şekil 3.6 Zaman Yönetimi Süreci
4. Amaç ve Önceliklerin Belirlenmesinden sonra 5. Uygulama Planları Oluşturma gelmektedir

Doğru Cevap: D

Soru 30

Aşağıdakilerden hangisi zaman yönetiminin topluma olan yararlarından biridir?

İş güvenliğini artırır.

Keyifle çalışılan, huzurlu ortam hazırlarlar.

Verimliliği ve yaratıcılığı artırır.

Aksaklıkları azaltır

Kurumdan hizmet adaletli alınır

Açıklama:

Tablo 3.2 Zaman Yönetiminin Yararları
Topluma Yararları: Kurumdan hizmet adaletli alınır.

Doğru Cevap: E

Soru 31

“Bir gencin, normal süreç olarak görülen 22-25 yaşlarında eğitim hayatını tamamlayarak bir işe başlaması”nın başarılı bir şekilde gerçekleşmemesi, hangi tür strese örnektir?

Hayati Kriz Niteliğindeki Stres

Fizyolojik gelişim sonrasında ortaya çıkan gelişimsel stres

Psikolojik gelişim sonrasında ortaya çıkan gelişimsel stres

Sosyal gelişim sonrasında ortaya çıkan gelişimsel stres

Günlük stres

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 32

Acil çağrı hizmeti çalışanları stresi, neden dinamik bir durum niteliğindedir?

Zamanı etkili kullanmak istediklerinden

Hata yapmak istemedikleri için

İşlerini kaybetme riskinden dolayı

Yönergelere uymak zorunda oldukları için

Süreç, çok sayıda paydaş etkileşimiyle gerçekleştiği için

Açıklama:

Stres Kavramı
Acil çağrı hizmeti çalışanı bir yandan (çoğu zaman durumu net olarak ifade edemeyecek durumda olan) çağrı sahibini en doğru şekilde anlamaya ve zaman kaybetmeden gerekli bilgileri edinmeye çalışmanın baskısı altındayken, diğer yandan yönergeler ve teknik unsurlar doğrultusunda gerekli yönlendirmeleri yapma sorumluluğunu taşımaktadır. Süreç sadece çağrı sahibi ve acil çağrı hizmeti çalışanı arasında değil, aynı zamanda emniyet güçleri ve sağlık ekipleri gibi çok sayıda paydaşın etkileşimiyle gerçekleştiği için dinamik bir durum niteliğindedir.

Doğru Cevap: E

Soru 33

“Sürece başka stres faktörleri dahil olmadığı takdirde, genel olarak baş edilebilecek bir aşama” olarak nitelendirilen stres aşaması hangisidir?

Alarm Aşaması

Normal Direnç Düzeyi

Direnme Aşaması

Tükenme Aşaması

Örgütsel Stres

Açıklama:

Stres Aşamaları / Direnme aşaması
Direnme aşaması, sürece başka stres faktörleri dahil olmadığı takdir[1]de, genel olarak stresle baş edelibilecek bir aşama olarak nitelendirilir.

Doğru Cevap: C

Soru 34

Birey, hangi aşamada artık sorunu çözmek için çaba göstermez ve stresle baş etmeyi başaramamasından kaynaklı yaşadığı üzüntü ve kızgınlık nedeniyle normalde sergilemediği davranışları sergilemeye başlar?

Alarm Aşaması

Normal Direnç Düzeyi

Direnme Aşaması

Tükenme Aşaması

Örgütsel Stres

Açıklama:

Stres Aşamaları / Tükenme Aşaması
Birey, tükenme aşamasında artık sorunu çözmek için çaba göstermez ve stresle baş etmeyi başaramaması nedeniyle yaşadığı üzüntü ve kızgınlık nedeniyle normalde sergilemediği davranışlar sergilemeye başlar.

Doğru Cevap: D

Soru 35

Stres yönetimi sürecinde ilk aşama, aşağıdakilerden hangisidir?

Eylem planı yaparak, uyumu sağlamak

Strese karşı verilen tepkilerin yoğunluğunun nasıl azaltılacağını belirlemek

Hangi yöntem ve araçlardan yararlanılacağı kararlaştırılmak

Yapılan planlamalar doğrultusunda en kısa zamanda harekete geçmek

Stresi tanımlamak, nedenlerini belirlemek ve yarattığı etkileri anlamak

Açıklama:

ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNDE STRES YÖNETİMİ
Stres yönetimi sürecinde ilk olarak stresi tanımlamak, stresin nedenlerini belirlemek ve stresin yarattığı etkileri anlamak gerekir. Ardından eylem planı yapılarak, uyumu sağlamak için nelerin değiştirileceği, strese karşı verilerin tepkilerin yoğunluğunun nasıl azaltılacağı ve bunları sağlamak için hangi yöntem ve araçlardan yararlanılacağı kararlaştırılmalıdır. Ve son olarak yapılan planlamalar doğrultusunda stres yönetiminin etkinliğini arttırmak için en kısa zamanda harekete geçilmelidir.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Stres yönetimi sürecinde 5. ve en son aşama, aşağıdakilerden hangisidir?

Strese karşı verilen tepkilerin yoğunluğunun nasıl azaltılacağını belirlemek

Eylem planı yaparak, uyumu sağlamak

Hangi yöntem ve araçlardan yararlanılacağı kararlaştırılmak

Koşullar değişmeden en kısa zamanda harekete geçmek

Stresi tanımlamak, nedenlerini belirlemek ve yarattığı etkileri anlamak

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 37

“Eğitim, iş rotasyonu, çalışma saatleri ve izin dönemlerinin optimum şekilde planlanması”, hangi tür stres yönetimine yönelik bir uygulamadır?

Bireysel

Deneysel

Çevresel

Örgütsel

Politik

Açıklama:

Örgütsel Stres Yönetimine Yönelik Uygulamalar
Yöneticiler; işgören bulma ve seçme (beklentileri ve nitelikleri iş koşulları ile uyumlu çalışan seçimi), eğitim (stres yönetimi, zaman yönetimi, kişisel gelişim vb.), iş rotasyonu, çalışanların kararlara ve uygulamaya katılımının arttırılması, örgütsel iletişimin geliştirilmesi, çalışma saatleri ve izin dönemlerinin optimum şekilde planlanması, iş güvenliğinin sağlanması, işlerin ve örgütün yeniden tasarımı gibi pek çok uygulama ile örgütsel stres yönetimine yönelik çok sayıda araç geliştirebilir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Zaman yönetimi yaklaşımına göre, “Ertelenemez nitelikte ve en önce yapılması gereken işler” hangileridir?

Önemli, Acil değil

Acil, Önemli

Acil değil, Önemsiz

Önemsiz, Acil

Bekleyebilir, Önemli

Açıklama:

Zaman Yönetimi ve Yaklaşımları
Önem ve Aciliyet Yaklaşımı: Bu yaklaşımda yapılması gereken işler önem ve aciliyetlerine göre derecelendirilir. Ardından önem ve aciliyet düzeyi en yüksek olandan başlanarak işler yapılır ve böylelikle zamanın daha akılcı kullanımı sağlanmış olur. Bu yaklaşım kapsamında kişiler, yapması gereken işleri “Önem ve Aciliyet Matrisine” yerleştirerek derecelendirirler. Matriste 1 numaralı hücrede yer alan işler hem önemli hem de acil işler olduğu için en önce yapılması gereken, ertelenemez nitelikteki işlerdir.

Doğru Cevap: B

Soru 39

”İş rutinin bir parçası olabilecek bazı resmi yazışmalar, bazı bürokratik işlemler veya ziyaretler gibi, belirli ve kısa bir sürede yapılması zorunluluğu nedeniyle en sona bırakılmaması gerekir”. Bu tür işlerin önem ve aciliyet yaklaşımı, aşağıdakilerden hangisidir?

Önemli, Acil değil

Acil, Önemli

Acil değil, Önemsiz

Önemsiz, Acil

Bekleyebilir, Önemli

Açıklama:

Zaman Yönetimi ve Yaklaşımları
3 numaralı hücrede önemsiz ancak acil işler yer almaktadır. Bunlar iş rutinin bir parçası olabilecek bazı resmi yazışmalar, bazı bürokratik işlemler veya ziyaretler olabilir. Bu işlerin belirli ve kısa bir sürede yapılması zorunluluğu nedeniyle en sona bırakılmaması gerekir.

Doğru Cevap: D

Soru 40

“Bireyin değişimi veya uyaranı bir gerilim unsuru olarak algıladığı” stres aşaması hangisidir?

Alarm Aşaması

Normal Direnç Düzeyi

Direnme Aşaması

Tükenme Aşaması

Örgütsel Stres

Açıklama:

Stres Aşamaları / Direnme aşaması
Bireyin değişimi veya uyaranı bir gerilim unsuru olarak algıladığı ilk aşama alarm aşamasıdır. Örneğin; acil çağrı hizmetleri çalışanlarında, iş kaynaklı stresin alarm aşaması çağrı sinyalinin alındığı anda veya herhangi bir çağrı alınmasa dahi, bir trafik kazası veya orta şiddetli bir yer sarsıntısı bilgisinin çalışana ulaştığı anda başlayabilir. Alarm aşamasında hafif düzeyde fizyolojik (terleme, yüz kızarması, baş ağrısı vb.), psikolojik (telaş, gerginlik, acelecilik vb.) ve davranışsal (sigara kullanımında aşırı olmayan artış, uykusuzluk vb.) tepkiler söz konusudur. Bireyin strese karşı hazırlandığı alarm aşamasında ortaya çıkan tepkiler, stres yaratan unsurun ortadan kalkmasıyla hızlı bir şekilde yok olur ve birey kalıcı bir zarar görmeden stres ile baş edebilmiş olarak nitelendirilir. Alarm aşaması, bireyin riskin veya tehlikenin farkına vardığı aşama olması, dolayısıyla sorunun tespit ediliyor olması nedeniyle de önemli bir aşamadır.

Doğru Cevap: A

Ünite 4

Soru 1

Türkiye’de herhangi bir nedenle acil bir durum karşısında yardıma ihtiyacı olanların talepleri ve ihbarları, yirmiden fazla sayıdaki acil yardım telefonlarına yapılmaktadır. Bu sıkıntının giderilmesi nedeniyle aşağıdakilerden hangisi "Tek Numara Projesi” kapsamında faal olan 112 Acil Çağrı Merkezi uygulamasına başlanan illerden biri değildir?

Düzce

Denizli

Eskişehir

Manisa

Çanakkale

Açıklama:

Türkiye’de herhangi bir nedenle acil bir durum karşısında yardıma ihtiyacı olanların bu tür talepleri ve ihbarları, çok değişik ve farklı kurumlara ait yirmiden fazla sayıdaki acil yardım telefonlarına yapılmaktadır. Bu sıkıntının giderilmesi nedeniyle, teknik altyapısı tamamlanan Adana, Afyonkarahisar, Aksaray, Amasya, Ankara, Antalya, Balıkesir, Bartın,Bilecik, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Denizli, Düzce, Edirne, Erzurum, Hakkari, Hatay, Isparta, İstanbul, İzmir, Kahramanmaraş, Karaman, Kayseri, Kırıkkale, Kırklareli, Kırşehir, Kocaeli, Konya, Kütahya, Manisa, Mardin, Mersin, Muğla, Nevşehir, Niğde, Sakarya, Samsun, Sivas, Şanlıurfa, Uşak, Yalova, Yozgat, Zonguldak’ta “Tek Numara Projesi” kapsamında faal olan 112 Acil Çağrı Merkezi uygulamasına başlanmıştır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Tek numara uygulamasına ilk kez hangi ülkede başlanmıştır?

İngiltere

İspanya

Almanya

Fransa

İtalya

Açıklama:

Tek numara uygulaması, ilk kez, İngiltere’de 1937 yılında sağlık, polis ve itfaiyeye “999” numarası üzerinden ulaşma imkânı sağlanarak gündeme gelmiştir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 3

Avrupa Birliği, 29 Temmuz 1991 tarihinde almış olduğu bir kararla, birlik çatısı altındaki tüm ülkelerde “Tek Avrupa Acil Çağrı Numarası-Single European Emergency Call Number” olarak aşağıda verilen hatlardan hangisinin kullanımını öngörmüştür?

122

110

155

177

112

Açıklama:

Avrupa Birliği, 29 Temmuz 1991 tarihinde almış olduğu bir kararla, birlik çatısı altındaki tüm ülkelerde 112 hattının “Tek Avrupa Acil Çağrı Numarası-Single European Emergency Call Number” olarak kullanımını öngörmüştür. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 4

2011 yılında 122 numaralı acil yardım hattı aşağıdakilerden hangisi için kullanılmaya başlanmıştır?

Jandarma imdat

Ambulans

Orman ihbar

AFAD

Polis imdat

Açıklama:

2011 yılında ise 122 numaralı acil yardım hattı İl AFAD Müdürlüklerince kullanılmaya başlanmıştır. Ücretsizdir. 112 Tek numara çalışmaları kapsamında faal olan Acil Çağrı Merkezlerinde 122 AFAD hattı 112 sistemine yönlendirme ile faaliyet göstermekte olup bu merkezlerde ihbarcı tarafından 122 numarası aranılsa da 112 Acil Çağrı Merkezi tarafından cevap verilmektedir. Doğru cevap D2dir.

Doğru Cevap: D

Soru 5

Aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sağlayan hat aşağıdakilerden hangisidir?

4448353 Tele Sağlık

Alo 183 Sosyal Destek Hattı

Alo 159 Karayolları Hattı

156 Jandarma İmdat Hattı

112 Acil Sağlık Hizmetleri

Açıklama:

Alo 183 Sosyal Destek Hattı: Aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sağlayan bir hattır. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Türkiye’de “Tek Acil Çağrı Numarası” oluşturma çalışmalarına ne zaman başlanmıştır?

Avrupa Birliği, 29 Temmuz 1991 tarihinde almış olduğu bir karar kapsamında

1997 depremi Alo 183 Sosyal Destek Hattı kurulumu sonrasında

16 Mayıs 2014 tarihinde yayımlanan “112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliği”“kapsamında

2000 yılında Almanya Hükümeti ile MATRA projesi kapsamında

2003 yılında, Hollanda Hükûmeti ve İçişleri Bakanlığının iş birliği ile MATRA Projeleri kapsamıyla

Açıklama:

Türkiye’de “Tek Acil Çağrı Numarası” oluşturma çalışmalarına; 2003 yılında, Hollanda Hükûmeti ve İçişleri Bakanlığının iş birliği ile MATRA Projeleri kapsamında başlanmıştır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 7

Acil Çağrı Merkezine farklı sistemler üzerinden yardım talep edilmesi mümkün olup yeni sistemler üzerinden ihbarların alınması için çalışmalar sürmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu sistemlerden biri değildir?

Elektronik posta

eCall

Video çekip izleme

Telefon

SMS

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezine farklı sistemler üzerinden yardım talep edilmesi mümkün olup yeni sistemler üzerinden ihbarların alınması için çalışmalar sürmektedir.
Bunlar;
• Telefon
• SMS
• Elektronik Posta
• Reach 112 Projesi ve Görüntülü Görüşme (Engelliler için)
• eCall (Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi projesi’dir (Kaza yapan araçların sisteme ihbar vermesi) uygulamalarıdır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 8

Kırsal alanlarda ki acil durumlarda ve ihbarların özellikle köylerde direk olarak yapıldığı Tek numara sistemi ile Çağrı Merkezlerinde faaliyet gösteren kurum aşağıdakilerden hangisidir?

İl Sağlık Müdürlüğü Komuta ve Kontrol Merkezi

Polis İmdat

İl AFAD Müdürlükleri

İl Jandarma Komutanlığı

İl Emniyet Müdürlükleri

Açıklama:

Genel bir bakış açısı ile kırsal alanlarda ki acil durumlara Jandarma teşkilatı müdahale eder. İhbarların özellikle köylerde direk olarak en yakın Jandarma birimine yapıldığı uygulamada sıkça karşılaşılan bir durumdur. Böyle durumlarda ihbarı alan Jandarma teşkilatı olaya müdahale şartlarını oluşturur. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi ülke genelinde uygulanacak hizmet standartları ile politikaları tespit edip planlar, ilgili bakanlıklar ve kurumlar arasında koordinasyon gerektiren konularda karar alır?

Acil Çağrı Merkezi

Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu

AFAD

İl Emniyet Müdürlüğü

İl Sağlık Hizmetleri Komisyonu

Açıklama:

Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu, ülke genelinde uygulanacak hizmet standartları ile politikaları tespit eder ve planlar, ilgili bakanlıklar ve kurumlar arasında koordinasyon gerektiren konularda karar alır ve uygulanmasını takip eder. Buna ilave olarak aynı komisyon sorun ve önerileri değerlendirir, sorunların çözüm şeklini belirler. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 10

Acil Çağrı Merkezlerine sıkça birden fazla kurumun müdahale etmesi gereken vaka ihbarları gelmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu vakalardan biridir?

İntihar girişimleri

Küçük trafik kazaları

Hırsızlık

Su borularının patlaması

Silahlı yaralama

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezlerine sıkça birden fazla kurumun müdahale etmesi gereken vaka ihbarları gelmektedir. Bu vakalar;
• Deprem, sel gibi afetler,
• Terör eylemleri,
• Büyük trafik kazaları (hava, kara, deniz),
• Büyük orman ve kent yangınları,
• Kaybolma vakaları,
• İntihar girişimleri,
• Psikolojik rahatsızlıklar olarak genellenebilir
Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Bir işi yapmak ya da önlem almak için kullanılabilecek sürenin kısıtlı olması, işin yapılmaması ya da önlemin alınmaması durumunda ölümcül bir riskin ortaya çıkabilmesi aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

Acil durum

Acil yardım

Acil çağrı

Acil ihbar

Acil hizmet

Açıklama:

Tek numara sistemine ihtiyaç duyulmasının nedeni yaşam içinde meydana gelen ve müdahale gerektiren acil durum olaylarıdır. Literatürde ise acil durum şu şekilde tanımlanmaktadır: Bir işi yapmak ya da önlem almak için kullanılabilecek sürenin kısıtlı olması, işin yapılmaması ya da önlemin alınmaması durumunda ölümcül bir riskin ortaya çıkabilmesidir. Buradan hareketle acil yardım hizmetleri ise acil bir durumda, ek zararın oluşmaması ya da zararın daha kötü sonuçlar doğurmaması için yapılması gereken hizmetlerin organizasyonu şeklinde ifade edilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Uşak

Eskişehir

Aksaray

Edirne

Yozgat

Açıklama:

Bu sıkıntının giderilmesi nedeniyle, teknik altyapısı tamamlanan Adana, Afyonkarahisar, Aksaray, Amasya, Ankara, Antalya, Balıkesir, Bartın, Bilecik, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Denizli, Düzce, Edirne, Erzurum, Hakkari, Hatay, Isparta, İstanbul, İzmir, Kahramanmaraş, Karaman, Kayseri, Kırıkkale, Kırklareli, Kırşehir, Kocaeli, Konya, Kütahya, Manisa, Mardin, Mersin, Muğla, Nevşehir, Niğde, Sakarya, Samsun, Sivas, Şanlıurfa, Uşak, Yalova, Yozgat, Zonguldak’ta “Tek Numara Projesi” kapsamında faal olan 112 Acil Çağrı Merkezi uygulamasına başlanmıştır.
Eskişehir

Doğru Cevap: B

Soru 13

Ülkemizde hâlen kullanılmakta olan acil yardım çağrı hizmeti numaralarından 136 aşağıdakilerden hangisine aittir?

Alo Kıyı Emniyeti

Alo Kara Yolları

Alo Gümrük Kaçakçılığı

Alo Sahil Güvenlik

Alo Afad

Açıklama:

Kısa Numara	Hizmet Adı
1	110	YANGIN İHBAR
2	112	SIHHİ İMDAT- 112 AÇM PROJESİ
3	122	ALO AFAD
4	131	TCDD ACİL DURUM İHBAR HATTI
5	132	ACİL YARDIM HİZMETLERİ DESTEK HATTI
6	136	ALO GÜMRÜK KAÇAKÇILIĞI
7	140

Alo Gümrük Kaçakçılığı

Doğru Cevap: C

Soru 14

Tek numara uygulaması, ilk kez kaç yılında gündeme gelmiştir?

1968

1959

1985

1937

1991

Açıklama:

Tek numara uygulaması, ilk kez, İngiltere’de 1937 yılında sağlık, polis ve itfaiyeye “999” numarası üzerinden ulaşma imkânı sağlanarak gündeme gelmiştir.

Doğru Cevap: D

Soru 15

077 Hızır Acil Servis olarak Ankara, İstanbul ve İzmir büyükşehir belediyelerinin ambulans, teknik alt yapı, şoför ve maddi destek vermesi, Sağlık Bakanlığının hekim ve tıbbi malzeme desteği ile daha çok doktorlu hasta taşımacılığına benzer bir sistem ülkemizde kullanılmış ve şimdiki acil sağlık hizmetlerinin temelleri atılmıştır. Bahsi geçen hizmet hangi tarihte kurulmuştur?

1995

1994

1991

1985

1986

Açıklama:

Ülkemizde ilk kez Sağlık Bakanlığı tarafından 1985 yılında bazı ana arterler ve turistik bölgelerde bir merkeze bağlı olmadan araç telefonu ile ulaşılabilen gezici ambulans ekipleri bir süre denenmiş ve bu organizasyon daha çok trafik kazaları için kullanılmıştır. 1986 yılında da 077 Hızır Acil Servis olarak Ankara, İstanbul ve İzmir büyükşehir belediyelerinin ambulans, teknik alt yapı, şoför ve maddi destek vermesi, Sağlık Bakanlığının hekim ve tıbbi malzeme desteği ile daha çok doktorlu hasta taşımacılığına benzer bir sistem ülkemizde kullanılmış ve şimdiki acil sağlık hizmetlerinin temelleri atılmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Ülkemizde doğal afetlere ilişkin politikalar ilk olarak 1939 Erzincan Depremi sonrası geliştirilmeye başlanmıştır. Buna göre Alo AFAD’ın numarası aşağıdakilerden hangisidir?

122

140

151

158

161

Açıklama:

Alo AFAD’ın numarası 122’dir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Türkiye’de “Tek Acil Çağrı Numarası” oluşturma çalışmalarına; 2003 yılında MATRA Projeleri kapsamında başlanmıştır. B u kapsamda işbirliği yapılan ülke hangisidir?

İsviçre

Hollanda

Almanya

İngiltere

İspanya

Açıklama:

Doğru Cevap: B

Soru 18

Acil gelen çağrılar, çağrıyı karşılama, gereksiz çağrıları sonlandırma, vaka formu oluşturma, arayanın konumunu sorgulama, ilgili kurum veya kurumlara aktarma görevlerini yerine getiren aşağıdakilerden hangisidir?

Çağrı sitemi

Çağrı hizmeti

Çağrı alıcı

Çağrı yönetimi

Çağrı merkezi

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezine gelen çağrılar, İçişleri Bakanlığı kadrosunda yer alan Çağrı Alıcı tanımlanan çalışanlar tarafından karşılanmaktadır. Özetle; çağrıyı karşılama, gereksiz çağrıları sonlandırma, vaka formu oluşturma, arayanın konumunu sorgulama, ilgili kurum veya kurumlara aktarma görevlerini yerine getirmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 19

112 Acil Çağrı Merkezleri Projesi kapsamında çalışmalara öncelikle pilot iller olarak belirlenen Antalya ve Isparta’da başlanmış ve bu iki ilde çağrı merkezleri 2010 yılında hizmete açılmıştır. Daha sonra pek çok il 112 Acil Çağrı Merkezi faaliyete geçirilmiştir. 2020 yılında 24 ilin daha faaliyete geçişleri hedeflenmiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu illerden biridir?

Çanakkale

Aksaray

Karaman

Bayburt

Amasya

Açıklama:

24 ilin (Eskişehir, Kastamonu, Karabük, Çankırı, Çorum, Tokat, Ordu, Trabzon, Artvin, Gümüşhane, Bayburt, Erzincan, Tunceli, Malatya, Elazığ, Diyarbakır, Batman, Muş, Kars, Iğdır, Van, Gaziantep, Kilis, Osmaniye) 2020 yılında faaliyete geçişleri hedeflenmiştir. Diğer illerde 112 Acil Çağrı Merkezi arsa temini, imar işleri, ihale, inşaat vb. süreçler devam etmektedir.

Doğru Cevap: D

Soru 20

Genel bir bakış açısı ile kırsal alanlarda ki acil durumlara hangi teşkilat müdahale eder?

Doğa Koruma ve Milî Parklar Bölge

Sahil Güvenlik Bölge

İl Emniyet

Orman Bölge

Jandarma

Açıklama:

Doğru Cevap: E

Soru 21

Aşağıdaki seçeneklerde verilen acil yardım çağrı hizmeti numaraları ile hizmet adlarından hangisi yanlıştır?

177 - Orman Yangın İhbar

122 - Alo AFAD

140 - Alo Terör İhbar Hattı

156 - Jandarma İmdat

168 - Otoyol Acil Yardım

Açıklama:

Otoyol Acil Yardım hizmetinin acil durum numarası 161’dir. Bu yüzden doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 22

İlk olarak İngiltere’de uygulaması görülen tek numara sistemi kaç yılında gündeme gelmiştir?

1913

1928

1937

1948

1951

Açıklama:

İlk olarak İngiltere’de uygulaması görülen tek numara sistemi 1937 yılında gündeme gelmiştir. Doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 23

Aşağıdakilerin hangisinde sağlık hizmetleri itfaiye teşkilatı ve özel sektör tarafından verilmekte olup, polis teşkilatı ile itfaiyeye, 112 üzerinden ulaşmak mümkündür?

İtalya'da

Fransa'da

Belçika'da

Finlandiya'da

Almanya'da

Açıklama:

Finlandiya’da sağlık hizmetleri itfaiye teşkilatı ve özel sektör tarafından verilmekte olup, polis teşkilatı ile itfaiyeye, 112 üzerinden ulaşmak mümkündür. Bu yüzden doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi Jandarma İmdat Hattı’nın acil yardım çağrı hizmeti numarasıdır?

110

122

156

177

183

Açıklama:

Jandarma İmdat Hattı’nın acil yardım çağrı hizmeti numarası 156’dır. Bu yüzden doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 25

İnsan ticareti mağdurlarının tespitine ve göçmen kaçakçılığı mağduru yabancıların denizde kurtarılma operasyonlarına yönelik ihbar ve yardım hattı aşağıdakilerden hangisidir?

122 Alo AFAD

155 Polis İmdat

157 YİMER

Alo 159 Karayolları Hattı

112 Acil Sağlık Hizmetleri

Açıklama:

İnsan ticareti mağdurlarının tespitine ve göçmen kaçakçılığı mağduru yabancıların denizde kurtarılma öperasyonlarına yönelik ihbar ve yardım hattı 157 YİMER’dir.

Doğru Cevap: C

Soru 26

Aşağdakilerden hangisi aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sağlayan sosyal destek hattın numarasıdır?

Alo 155

Alo 156

Alo 157

Alo 177

Alo 183

Açıklama:

Aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sağlayan sosyal destek hattın numarası ALO 183’tür. Bu yüzden doğru seçenek E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı birimlerinin ortak özelliklerinden biri değildir?

SMS ile ulaşılabilme

Ses kayıtlarının sürekli olarak sistemde saklanması

Yabancı dil desteğinin olması

Konferans görüşme yapılabilmesi

Gereksiz arama yapan numaraları sistemde saklanması

Açıklama:

Ses kayıtları sürekli olarak değil, belirli sürelerde sistemde saklanmaktadır. Bu yüzden cevap şıkkı B’dir.

Doğru Cevap: B

Soru 28

Aşağıdakilerin hangisinde ilk olarak 112 Acil Çağrı Merkezi faaliyetine geçilmiştir?

Adana'da

Bursa'da

Isparta'da

İstanbul'da

Ankara'da

Açıklama:

112 Acil Çağrı Merkezleri Projesi kapsamında çalışmalara öncelikle pilot iller olarak belirlenen Antalya ve Isparta’da başlanmış ve bu iki ilde çağrı merkezleri 2010 yılında hizmete açılmıştır. Bu yüzden doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerine gelen ihbar sonucu birden fazla kurumun müdahale etmesi gereken vakalardan biri değildir?

Hırsızlık

Yangın

Trafik kazası

Kaybolma vakası

İntihar girişimi

Açıklama:

Hırsızlık birden fazla kurumun müdahalesi gereken bir vaka değildir. Sadece Polis teşkilatının ilgilendiği bir vakadır. Bu yüzden doğru seçenek A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 30

Aşağıdaki hangisi Acil Çağrı Merkezlerne yapılan gereksiz aramaların yoğun olmasının ana nedenleri arasında gösterilemez?

Şebekeden bağımsız olarak aranabilmesi

Kurumların iç görüşmelerini bu hattan yapmaları

Terörist grupların kurum faaliyetlerini engellemek istemesi

Küçük çocuklara oyun maksatlı telefon verilmesi

SIM kart olmadan aranabilmesi

Açıklama:

Terörist grupların kurum faaliyetlerini engellemek istemesi Acil Çağrı Merkezlerne yapılan gereksiz aramaların yoğun olmasının ana nedenleri arasında gösterilemez. Bu sebeple doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Acil bir durumda, ek zararın oluşmaması ya da zararın daha kötü sonuçlar doğurmaması için yapılması gereken hizmetlerin organizasyonuna ne ad verilir?

Acil yardım hizmetleri

Tek numara sistemi

Acil durum alarmı

Acil durum ihbar hattı

Alo güvenlik

Açıklama:

Literatürde ise acil durum şu şekilde tanımlanmaktadır: Bir işi yapmak ya da önlem almak için kullanılabilecek sürenin kısıtlı olması, işin yapılmaması ya da önlemin alınmaması durumunda ölümcül bir riskin ortaya çıkabilmesidir. Buradan hareketle acil yardım hizmetleri ise acil bir durumda, ek zararın oluşmaması ya da zararın daha kötü sonuçlar doğurmaması için yapılması gereken hizmetlerin organizasyonu şeklinde ifade edilmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Acil durum sisteminde tek numara uygulaması, ilk kez hangi ülkede hangi numarayla hayata geçmiştir?

İngiltere - 999

İngiltere - 911

Amerika - 999

Amerika - 911

İngiltere - 112

Açıklama:

Tek numara uygulaması, ilk kez, İngiltere’de 1937 yılında sağlık, polis ve itfaiyeye “999” numarası üzerinden ulaşma imkânı sağlanarak gündeme gelmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 33

I. Çağrıların bir merkezden karşılanıp farklı merkezlerde konuşlandırılan kurumlara yönlendirilmesi
II. Çağrıların bir merkezde karşılanıp, aynı merkezde konuşlandırılan kurumlara yönlendirilmesi
III. Acil yardımın 112 ile tek numara sisteminde yürütülebilmesi
IV. Tüm Avrupa ülkelerinde SIM kart olmadan 112'ye ulaşımın mümkün olması
Avrupa Birliği ülkelerinde yürütülen acil yardım sistemiyle ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

II, III ve IV

I ve III

Açıklama:

Avrupa Birliği içinde ve aday ülkelerdeki seyahatlerinde “112”yi aramaları hâlinde acil yardım servislerine ulaşabilmeleri amaçlanmaktadır. Avrupa Birliği tek numara uygulamasında iki farklı acil çağrı merkezi yapısı bulunmaktadır:
• Çağrıların bir merkezden karşılanıp farklı merkezlerde konuşlandırılan kurumlara yönlendirilmesi
• Çağrıların bir merkezde karşılanıp, aynı merkezde konuşlandırılan kurumlara yönlendirilmesi
Öte yandan Belçika’da Acil Çağrı Merkezine gelen çağrılar karşılanmakta, vakaya göre yönlendirme yapılmaktadır. Bu ülkede SIM kart olmadan 112’ye ulaşım mümkün değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Ülkemizde doğal afetlere ilişkin politikalar ilk ne zaman hangi olaydan sonra geliştirilmeye başlamıştır?

1939 Erzincan Depremi

1959 Erzincan Depremi

1939 Marmara Depremi

1960 Erzurum Depremi

1939 İzmit Depremi

Açıklama:

Ülkemizde doğal afetlere ilişkin politikalar ilk olarak 1939 Erzincan Depremi sonrası geliştirilmeye başlanmış; 1959 yılında çıkarılan 7269 sayılı “Umumi Hayata Müessir Afetler Dolayısıyla Alınacak Tedbirlerle Yapılacak Yardımlara Dair Kanun” ile konuyla ilgili yasal boşluk giderilmeye çalışılmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi orman yangını ihbarı alındıktan sonra ilgili İşletme Müdürlüğünce telsiz, telefon, telgraf veya faks ile bildirilecek kurumlardan biri değildir?

Sağlık Bakanlığı

Orman Genel Müdürlüğü

Valilik

Kaymakamlık

Cumhuriyet Başsavcılığı

Açıklama:

Orman yangınlarının söndürülmesi için alınan bütün önlemlerin mücadeleye başlayabilmesi, öncelikle orman yangının görülmesi ve yerinin tespit edilmesiyle olur. Yangının görülebilmesi için yangın sezonu boyunca bütün ormanların devamlı olarak gözetlenmesi mutlaka sağlanacaktır. Orman yangını haberleşmesi: Yangın dışı haberleşme ve yangın içi haberleşme olmak üzere iki kısımda olmaktadır. Yangın ihbarı alındıktan sonra ilgili İşletme Müdürlüğünce:
• Orman Genel Müdürlüğüne,
• Orman Bölge Müdürlüğüne,
• Valiliğe,
• Kaymakamlığa,
• Cumhuriyet Savcılığına,
• İlgili Askeri Birlik Komutanlığına
telsiz, telefon, telgraf veya faks ile bildirilecek sonradan yazı ile teyidi yapılacaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 36

I. 24 saat faal olmaları
II. Tecrübeli ve yetkili personel tarafından aramaların karşılanması
III. Ücretli olması
IV. Ses kayıtlarının belli süre sistemde saklanması
V. Sabit ve mobil telefonlardan tahsisli üç kısa numara ile ulaşılabilmeleri
Yukarıda verilen bilgilerden hangileri acil çağrı birimlerinin ortak özelliklerindendir?

I, II, IV ve V

I, II, III ve IV

I, II, III ve V

I, II ve IV

I, II ve III

Açıklama:

Gerek tek numara çatısında gerekse ayrı bina ve hatlar üzerinden faaliyet gösteren acil çağrı birimlerinin kendilerine has işletme şartları olduğu gibi, ortak birtakım özellikleri de bulunmaktadır. Bunları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür:
24 saat faal olmaları,
• Sabit ve mobil telefonlardan tahsisli üç kısa numara ile ulaşılabilmeleri
• Başka bir ildeki acil yardım servisleri için 0- Şehirler arası Kod - Kısa Numara+0000 (Örneğin 0-222-1120000, 0-432- 1560000, 02121100000 şeklinde arama imkânı sağlaması)
• Önemli bir kısmının arayan kişinin konum ve hat bilgilerini sistemden çekmesi
• Tecrübeli ve yetkili personel tarafından aramaların karşılanması
• 112 numaralı hat dışında ki acil yardım hatlarının şebeke hizmetine bağımlı olması
• Ücretsiz olması
• Konferans görüşme yapılabilmesi
• Yabancı dil desteği
• Gereksiz arama yapan numaraları, sistemde kısa veya sürekli engelleme imkânı
• 112 (Tek Numara kapsamında) ve 155 sisteminde SMS ile ulaşılabilme
• İhbar, yardım ve şikâyetten başlayarak müdahale dâhil tüm aşamaların kaydedilmesi
• Ses kayıtlarının belli süre sistemde saklanması.
Görüldüğü gibi acil çağrı birimleri ücretsizdir. III. madde doğru değildir.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Ali çalıştığı merkezde acil çağrı telefonuna bakıyor, gereksiz çağrıları sonlandırıyor, vaka formu oluşturuyor, arayanın konumunu sorguluyor ve bu bilgileri ilgili kurumlara aktarıyor. Çalıştığı merkezde Ali'nin görevi nedir?

Çağrı alıcı

Olay yeri ekibi

Çağrı yönlendirici

Vakaya müdahale ekibi

Çağrı merkezi yönetimi

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezine gelen çağrılar, İçişleri Bakanlığı kadrosunda yer alan Çağrı Alıcı olarak tanımlanan çalışanlar tarafından karşılanmaktadır. Özetle; çağrıyı karşılama, gereksiz çağrıları sonlandırma, vaka formu oluşturma, arayanın konumunu sorgulama, ilgili kurum veya kurumlara aktarma görevlerini yerine getirmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 38

I. Maliyet tasarrufu ve hizmette etkinlik sağlanmıştır.
II. Uluslararası standartlar ve gelişmelerin takip edilerek ülkemizdeki sisteme entegrasyonu sağlanmıştır.
III. İller arasında uygulama birliği sağlanmıştır.
IV. Maliyette artış olmasına karşın kalite yükselmiştir.
Yukarıda verilen ifadelerden hangileri 112 Acil Çağrı Merkezleri Projesinin sağladığı yararlar arasındadır?

I, II ve III

I, II ve IV

I, III ve IV

I ve II

I ve IV

Açıklama:

112 Acil Çağrı Merkezleri Projesi sayesinde:
• Vatandaşların ve ülkemizde bulunan yabancıların acil çağrılar için birden fazla numara bilme zorunluluğu ortadan kalkmıştır.
• Maliyet tasarrufu ve hizmette etkinlik sağlanmıştır.
• İlgili kurumlar arasında koordinasyon ve iş birliği sağlanmıştır.
• Tüm acil çağrılar kayıt altına alınmıştır.
• Yabancı dil bilen personel istihdam edilmek suretiyle yabancıların hizmetten yararlanması mümkün hâle gelmiştir.
• İller arasında uygulama birliği sağlanmıştır.
• Çağrı merkezlerinde kullanılan teknik sistemin tüm illerde aynı standart ve kalitede olması sağlanmıştır.
• Çağrı merkezlerinde kullanılan coğrafi bilgi sistemleri sayesinde olay mahallinin tespiti kolaylaşmıştır.
• Araç takip sistemi sayesinde araç ve ekiplerin sevk ve idaresi daha verimli hâle gelmiştir.
• Çağrıların karşılanmasından, ekiplerin olay yerine ulaşmasına kadar tüm veriler sistemde kaydedildiği için, istatistiksel olarak verimlilik ölçümü yapılabilmektedir.
• Uluslararası standartlar ve gelişmelerin takip edilerek ülkemizdeki sisteme entegrasyonu sağlanmıştır.
Görüldüğü gibi maliyette artış olmamış, aksine tasarruf sağlanmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Acil Çağrı Merkezinden yardım talep edilmesi sürecinde kullanılan, Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi projesi kapsamında kaza yapan araçları sisteme ihbar eden yeni sistemin adı aşağıdakilerden hangisidir?

eCall

Reach 112

Telefon

SMS

e-Reach

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezine farklı sistemler üzerinden yardım talep edilmesi mümkün olup yeni sistemler üzerinden ihbarların alınması için çalışmalar sürmektedir. Bunlar;
• Telefon
• SMS
• Elektronik Posta
• Reach 112 Projesi ve Görüntülü Görüşme (Engelliler için)
• eCall (Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi projesi’dir (Kaza yapan araçların sisteme ihbar vermesi)

Doğru Cevap: A

Soru 40

I. Ülke genelinde uygulanacak hizmet standartları ile politikaları tespit eder.
II. Politika planlar, ilgili bakanlıklar ve kurumlar arasında koordinasyon sağlar.
III. Politikaları uygulanmasını takip eder.
IV. Sorunları değerlendirir, sorunların çözüm şeklini belirler ve çözüm üretir.
V. İçişleri Bakanlığı Müsteşarı ve kurumların Komutan ve Genel Müdürleri ile iş birliği sağlar.
Yukarıda Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonunun görevleri sıralanmıştır. Bu görevlerden hangisi asılsız ve gereksiz bir çağrılara karşın 5326 Sayılı Kabahatler Kanunun, Asılsız İhbar başlıklı 42/A maddesi kapsamında ceza yolunun oluşturulmasıyla doğrudan ilgilidir?

III

Açıklama:

Asılsız ihbarlarda, gerçekte var olmayan bir olay için ekipler görevlendirilmektedir. Genelde ekip veya ekiplerin verilen konuma ulaştığında herhangi bir olay, mağdur ya da acil durum tespit etmemesi ile olayın asılsız bir ihbar olduğu anlaşılmaktadır. Asılsız ihbar(lar) hem çağrı alıcı-yönlendirici hem de ekipleri oyalamakta ve o esnada meydana gelebilecek gerçek bir olaya yardımın gitmesini de geciktirmektedir.
Gereksiz aramaların yoğunluğunun çok fazla olması nedeniyle, kanun koyucu tarafından hiç kuşkusuz bir düzenleme yapılması ihtiyacını doğurmaktadır. 5326 Sayılı Kabahatler Kanunun, Asılsız İhbar başlıklı 42/A maddesinde “112 Acil Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul ettikleri tespit edilen kişilere bu Kanuna göre il valileri tarafından ikiyüzelli Türk Lirası idari para cezası verilir. Tekerrür halinde bu ceza iki katı olarak uygulanır” denilerek, ceza yolu ile caydırıcılık çözümü getirilmeye çalışılmaktadır.
Bu durum IV.madde kapsamında sorunların değerlendirimesi, sorunların çözüm şeklinin belirlenmesi ve çözüm üretilmesini içerir.

Doğru Cevap: A

Ünite 5

Soru 1

Ülkemizde sağlıkla ilgili acil çağrı durumları için hangi hizmet numarası kullanılmaktadır?

155

177

112

156

110

Açıklama:

Ülkemizde sağlıkla ilgili acil çağrı durumları için 112 hizmet numarası kullanılmaktadır.
Yanıt C'dir. 112'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 2

Aşağıdaki seçeneklerde yer alan kurumlardan hangisi Acil Çağrı Merkezi koordinasyonu kapsamında değildir?

Sahil Güvenlik

Jandarma İmdat

Orman Yangını

Acil Sağlık

Acil Dask

Açıklama:

Yanıt E'dir. Acil Dask Acil Çağrı Merkezi koordinasyonu kapsamında değildir. Dask acil durumu işaret etmez, zorunlu deprem sigortasıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Acil Çağrı Merkezinde çağrı alıcı, acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka ne yapmakla sorumludur?

Yeniden aramasını istemek

Arayanın numarasını ve ikinci bir numara sormak

Hatta kalmasını istemek

Konum paylaşmasını istemek

Telefonunu kapatmasını istemek

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezinde çağrı alıcı, acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamalıdır.
Yanıt B'dir. Arayanın numarasını ve ikinci bir numara sormaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 4

Acil Çağrı Merkezi'nde çağrı alıcı, çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde ne yapmalıdır?

Arayan kişiye hemen geri dönüş yapmalıdır

Arayan kişinin adını rehberden bulmaya çalışmalıdır

Durumu ekip arkadaşlarına bildirmelidir

Tekrar aramasını beklemelidir

Telefonunu açık tutmalıdır

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezi'nde çağrı alıcı, çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde arayan kişiye hemen geri dönüş yapmalıdır.
Yanıt A'dır. Arayan kişiye hemen geri dönüş yapmalıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 5

Çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı gelmediğinde, gelen çağrının acil çağrı olması durumunda yapılması gereken nedir?

Araması gereken numarayı söylemek

Acil vaka kaydı oluşturmak

Yanlış aradığını bildirmek

Asılsız ihbar olarak değerlendirmek

Telefonu kapatıp meşgul etmemek

Açıklama:

Çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı gelmediğinde, gelen çağrının acil çağrı olması durumunda yapılması gereken acil vaka kaydı oluşturmaktır.
Yanıt B'dir. Acil vaka kaydı oluşturmaktır.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı yapan kişilerin acil çağrı merkezinden beklentilerinden biri olamaz?

Kolay ulaşılabilir olması

Nazik davranması

Konuya hakim ve bilgili olması

Olay yerine gelmesi

Soruna çözüm bulması

Açıklama:

Olay yerine gelmesi acil çağrı yapan kişilerin acil çağrı merkezinden beklentilerinden biri olamaz.
Yanıt D'dir. Olay yerine gelmesi beklenmez.

Doğru Cevap: D

Soru 7

Acil çağrı aramalarında arayan alkollü olduğunda, çağrıyı alan ne yapmalıdır?

Asılsız ihbar olarak değerlendirmek

Dikkat ve hassasiyet gösterip çağrıyı dikkate almak

Alkol oranını tespit etmeye çalışmak

Telefona alkollü olmayan birini istemek

Ne zaman alkol aldığını tespit etmeye çalışmak

Açıklama:

Acil çağrı aramalarında arayan alkollü olduğunda, çağrıyı alan dikkat ve hassasiyet gösterip çağrıyı dikkate almalıdır.
Yanıt B'dir. Hassasiyet gösterip dikkate almalıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 8

Acil çağrı merkezlerinde arayan kişi yaşlı bir birey ise çağrıyı alanın aşağıdakilerden hangisini yapması doğru değildir?

Kısa ve net cümleler kurmak

Kısa tekrarlarla anlaşıldığını teyit etmek

Soğukkanlı ve sakin davranmak

İyi işitmesi için yüksek sesle bağırarak konuşmak

Tane tane ve vurgulu konuşmak

Açıklama:

Daha iyi işitmesi için yüksek sesle bağırarak konuşmak yaşlıları daha da tedirgin edebilir. Bunun yerine yavaş hızda, tane tane ve vurgulu konuşmak daha etkili olur.
Yanıt D^'dir. Yüksek sesle bağırarak konuşmak doğru değildir.

Doğru Cevap: D

Soru 9

I. Yangın ihbar
II. Orman yangını
III. Sahil güvenlik
IV. Doğa koruma ve milli parklar
Yukarıdakilerin hangileri Acil Çağrı Merkezi koordinasyonunda bulunan kurumlardır?

I ve II

II ve III

I ve III

I, II ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

I. Yangın ihbar
II. Orman yangını
III. Sahil güvenlik
IV. Doğa koruma ve milli parklar
Seçeneklerinin tamamı acil çağrı merkezi bünyesine dâhil olan kurumlardandır.
Yanıt E'dir. Tümü acil çağrı koordinasyonundadır.

Doğru Cevap: E

Soru 10

I. Jandarma imdat
II. AFAD
III. Sahil güvenlik
IV. Yol yardım
Yukarıdakilerin hangisi/hangileri Acil Çağrı Merkezi koordinasyonunda bulunan kurumlardan değildir?

I ve II

III ve IV

Yalnız III

Yalnız IV

II ve III

Açıklama:

I. Jandarma imdat
II. AFAD
III. Sahil güvenlik
Acil Çağrı Merkezi koordinasyonunda bulunan kurumlardandır. Yol yardımı ise araçların yaşadıkları sorunlarda sürücülerin yararlandığı bakım çağrıları ile ilgilidir ve acil çağrı sistemiyle ilgisi yoktur.
Yanıt D'dir. Yol yardımı acil çağrı sisteminde yer almaz.

Doğru Cevap: D

Soru 11

Aşağıdaki seçeneklerde verilen acil yardım numaraları ile kurum adlarının hangisi doğrudur?

110 - Yangın ihbar

132 - Orman Yangını

144 - AFAD

168 - Sahil Güvenlik

196 - Jandarma İmdat

Açıklama:

110 - Yangin ihbar acil yardım numarası ile kurum adı doğru verilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 12

Acil yardım gereken olay bildirimlerinde acil çağrı alıcısının öncelikli olarak yapması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

İhbarın doğruluğunu teyit etmek

Olayı acil müdahale ekiplerine yönlendirmek

İhbarın sisteme düşmesini sağlamak

Olayın boyutları ve ehemmmiyeti hakkında bilgi almak

İhbarda bulunan kişiyi sakinleştirmek

Açıklama:

Acil yardım gereken olay bildirimlerinde Acil Çağrı Alıcı, öncelikle olayın boyutları ve ehemmiyeti hakkında bilgi almaya çalışır. Bu yüzden doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi çağrı alıcısının görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

İlk sorgulamadan sonra ilgili kurum operatörüne çağrıyı yönlendirmek

Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak

Çağrıyı sadece ‘Acil Çağrı Noktası’ ifadesiyle cevaplandırmak

Çağrının kurallara uygun bir arama olup olmadığını tespit etmek

Bir sonraki vardiyadaki görevli gelinceye kadar görevi sürdürmek

Açıklama:

Çağrı alıcısının çağrıyı sadece ‘Acil Çağrı Merkezi’ ifadesiyle cevaplandırması gerekmektedir. Bu yüzden doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 14

I. Kolaylıkla ulaşılabilir olması
II. Çağrı alacının en az lisans mezunu olması
III. Hizmetler, basit, pratik işlemlerle sunulması
IV. Samimi ve içten davranılması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çağrı yapan kişilerin Acil Çağrı Merkezinden beklentileri arasında yer almaktadır?

Yalnızca I

Yalnizca II

I ve III

II ve IV

I, III ve IV

Açıklama:

Kolaylıkla ulaşılabilir olmalı ve Hizmetlerin, basit, Pratik işlemlerle sunulması acil çağrı yapan kişilerin Acil Çağrı Merkezinden beklentilerİ arasında gösterilebilir. Bu yüzden doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 15

I. Ön yargı
II. Bilgilendirme eksikliği
III. Belirsizlik
IV. İletişim beceri eksikliği
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri arayana bağlı nedenlerden dolayı oluşabilecek iletişim sorunlarından biri değildir?

Yalnızca I

Yalnızca IV

II ve IV

I ve III

I, II, III ve IV

Açıklama:

‘Bilgilendirme eksiksiliği’ ve ‘İletişim beceri eksikliği’ arayana bağlı nedenlerden dolayı oluşabilecek iletişim sorunlarından değildir. Bu yüzden doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı alıcısı ile ilgili iletişim sorunlardan biridir?

Çaresizlik

Heyecan

Acil çağrı sistemini bilmemesi

Belirsizlik

Ön yargı

Açıklama:

‘Ön yargı’ acil çağrı alıcısı ile ilgili iletişim sorunlardan biridir. Bu yüzden cevap şıkkı E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi çağrı alıcısının yaşlılarla konuşurken yapmaması gereken bir davranıştır?

Kısa cümleler kurmak

Tane tane ve vurgulu konuşmak

Açık ifadeler kullanmak

Yüksek sesle konuşmak

Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit etmek

Açıklama:

Yüksek sesle (bağırarak) konuşmak yaşlıları daha da tedirgin edebilir. Bunun yerine yavaş hızda, tane tane ve vurgulu konuşmak daha etkili olur. Bu yüzden yaşlılarla konuşurken yüksek sesle konuşmaktan kaçınılmalıdır. Doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Tutum ve davranışlarından dolayı Acil Çağrı Merkezini arayanların hangisi çağrı karşılayıcıda ciddiyetsizlik ve asılsızlık düşüncesini tetiklemektedir?

Yaşlı arayanlar

Çocuk arayanlar

Engelli arayanlar

Alkollü arayanlar

Yabancı dilde arayanlar

Açıklama:

Arayan kişinin alkollü olması çağrı karşılayıcıda ciddiyetsizlik ve asılsızlık düşüncesini tetikler ise hata riski ortaya çıkar yani acil çağrı karşılayıcı her ne olursa olsun her telefona gerçek bir çağrı gözü ile bakmalı ve ön yargıdan uzak durmalıdır. Bu yüzden doğru seçenek D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında yetkililerin yazılı ve görsel olarak yapılan açıklamalarında dikkat etmesi gereken hususlardan biri değildir?

Habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmeli

Akıcı ve duru bir konuşma yapılmalı

Konuya ilişkin yeni ve orjinal metinler hazırlanmalı

Yetki kişinin olaya tüm yönleri ile hakim olmalı

Personelin sosyal ağları takip etme yetisine sahip olmalı

Açıklama:

Yetkililer tarafından yazılı ve görsel olarak yapılacak bu açıklamalarda, bir habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmesi, akıcı ve duru bir konuşma ve yazı dili kullanılması, konuya ilişkin mümkün olduğunca daha önceden hazır- lanmış standart metinlerin kullanılması, açıklamayı yapacak kişinin olaya tüm yönleri ile hakim biri olması önemlidir. Yine kriz merkezlerinde görev yapan personelin haber siteleri, televizyon kanalları ve sosyal ağları takip etme yetisine sahip olmaları önemlidir. Doğru seçenek C şıkkıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 20

Medyada olumsuz haber ve paylaşımların önüne geçilmesi için bir olayın gerçekleştiği andan itibaren yetkililerin basını ve vatandaşları bilgilendirmesi hangi zamanda yapılmalıdır?

İlk on beş dakikada

İlk yarım saatte

İlk bir saatte

İlk üç saatte

İlk altı saatte

Açıklama:

Genellikle bir olayın meydana gelmesini müteâkiben ilk yarım saatte, yetkililer tarafından basının ve vatandaşların bilgilendirilmemesi hâlinde olumsuz haber ve paylaşımların medyada yer aldığı bilinen bir gerçektir. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdaki acil çağrı numaralarından hangisi afet ve acil durumlarda aranmalıdır?

112

110

122

156

177

Açıklama:

Acil çağrı merkezi bünyesine dâhil olan kurumlar ve numaraları şu şekildedir.
1 Acil Sağlık 112
2 Yangın İhbar 110
3 Orman Yangını 177
4 Jandarma İmdat 156
5 Polis İmdat 155
6 AFAD (Afet ve Acil Durum) 122
7 Sahil Güvenlik 158

Doğru Cevap: C

Soru 22

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde çalışan kişilerin sahip olması gereken özelliklerden değildir?

Bireysel hareket edebilen

Strese dayanıklı

Hızlı karar alabilen

Diksiyonu düzgün

İşini sahiplenen

Açıklama:

Takım ruhu ile hareket edebilen, strese dayanıklı, hızlı karar alabilen, kriz yönetiminde etkin, diksiyonu düzgün, işinin gerektirdiği mutlakıyetlere sahip, özde işini sahiplenen bireyler olmaları gerekmektedir

Doğru Cevap: A

Soru 23

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerini arayanla ilgili iletişim sorunlarından biri değildir?

Ön yargı

Artmış heyecan

Belirsizlik

Çaresizlik

Konuşma bozuklukları

Açıklama:

Arayanla İlgili İletişim Sorunları
• Ön yargı
• Acil çağrı sistemini bilmemesi
• Artmış heyecan
• Belirsizlik
• Çaresizlik

Doğru Cevap: E

Soru 24

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı alıcı ile ilgili bir iletişim sorunudur?

Acil çağrı sistemini bilmemesi

Bilgilendirme eksikliği

Kulaklık arızası

Sistemin çökmesi

Artmış heyecan

Açıklama:

Acil Çağrı Alıcı ile İlgili İletişim Sorunları
• Ön yargı
• Acil çağrı arayanı bilmemesi
• Endişe
• Korku
• İletişim becerileri eksikliği
• Bilgilendirme eksikliği
• Mesleki bilgi beceri eksikliği

Doğru Cevap: B

Soru 25

İyi bir medya okur yazarı topladığı bilgileri hangi kriterlere göre ayıklamaktadır?

Tutarsızlık

Ön yargı

Manipülasyon

Dürüstlük

Yanlışlar

Açıklama:

İyi bir medya okuryazarı bilgilenirken bilgiye nasıl ulaşacağını bilir. Bunları kullanır, gerektiğinde yeni stratejilerle değiştirir. Elde ettiği bilgiyi ve onun kaynaklarını eleştirel olarak değerlendirir, kendi bilgi dağarcığına ve değer sistemine katar. Topladığı bilgilerdeki temel fikirleri ve iddiaları belirler. Bilgiyi ve elde ettiği kaynakları güvenirlik, geçerlik, doğruluk ve dürüstlük açılarından inceleyip değerlendirir. Yanlış, hata, tutarsızlık, manipülasyon, ön yargı vb. varsa tespit edip
ayıklar

Doğru Cevap: D

Soru 26

Bir olayın meydana gelmesinden sonra yetkililer ne kadar süre içinde açıklama yapmalıdır?

30 dakika

60 dakika

120 dakika

180 dakika

240 dakika

Açıklama:

Kamu idarelerince yürütülen kriz yönetimi çalışmalarında, öncelikle toplumun doğru ve zamanında bilgilendirilmesi önemlidir. Genellikle bir olayın meydana gelmesini müteâkiben ilk yarım
saatte, yetkililer tarafından basının ve vatandaşların bilgilendirilmemesi hâlinde olumsuz haber ve paylaşımların medyada yer aldığı bilinen bir gerçektir.
Bu nedenle yetkililerin ilk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması, belli periyotlarla bu açıklamaların güncellenmesi, art niyetli ve olumsuz paylaşım ile haberleri engelleyecektir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdakilerden hangisi dijitalleşme ve teknik ilerlemelerin bir sonucu olarak karşımıza çıkmaktadır?

Bilgisayar ekipmanlarının değeri giderek artmaktadır.

Telekom fiyatları artma eğilimindedir.

Bilgisayar kapasiteleri artmaktadır.

Bilgi depoları azalmaktadır.

Standart elipmanlar azalmaktadır.

Açıklama:

Bilgisayar kapasitesi, iletişim ağları ve bilgi depoları ve düzeltme sistemleri geçmişteki bilgi teknolojilerinden daha hızlı artmakta ve görece küçük giderler için standart ekipmanlarla muazzam bir şekilde artmaktadır.
• Telekomun fiyatlarındaki önemli azalmaya paralel olarak dijital dönüşüm ve bilgisayar ekipmanlarının değeri giderek azalmaktadır.

Doğru Cevap: C

Soru 28

Çağrı merkezlerini arayan özel gruplardan hangisinin aramasında suistimal ihtimali düşünülmektedir?

Engelli arayanlar

Yabancı dilde arayanlar

Çocuk arayanlar

Yaşlı arayanlar

Alkollü arayanlar

Açıklama:

Alkollü Arayanlar
Acil çağrı aramalarında oldukça üst sıralarda grup oluşturan bir arama çeşidi Alkollü arayanlardır. Alkollü arayanlar ile sağlıklı bir iletişim sağlanamayabileceği gibi arayan şahıs kendisinin ya da bir başka şahsın müşkül anında çağrı yapıyor olabilir. Alkollü arayanların genellikle suiistimal için
arayabileceği düşüncesi vardır.

Doğru Cevap: E

Soru 29

Konuşma engeli olup arayanlar açısından iletişimin sorunsuz olabilmesi için aşağıdakilerden hangisinin olması gereklidir?

Alarm butonu sistemi

Telekonferans hattı

Teleks sistemi

Görüntülü arama sistemi

Fax sistemi

Açıklama:

Bu sistemlerin pratikte kullanılabilmesi için konuşma engelli arayan kişide ve Acil Çağrı Merkezinde gerekli donanımın olması gerekir. Örneğin; yazıyı sese çeviren teleks cihazı, SMS kısa mesajları çağrı alma ekranında gösteren yazılım, telekonferans
hattı gibi.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Çağrı merkezini çocuk arayan olduğunda hangi şekilde konuşulmalıdır?

Kısa mesaj sistemine yönlendirilmeli

Yüksek sesli konuşulmalı

Kapalı uçlu ve yönlendirici sorular sorulmalı

Tekrarlar yapılmalı

Karmaşık cümleler kurulmalı

Açıklama:

Çocuk arayanlar, olaylardan daha fazla etkilendikleri ve korktukları için bazen onlarla iletişim kurmak güç olabilir. Ancak bazen de çocuk arayan acil olaydaki tehlikenin tam farkında olmadığı için gereğinden fazla sakin de olabilir. Bundan dolayı çocuklarla konuşurken daha çok kapalı uçlu ve gerektiğinde yönlendirici sorularla olayın boyutları anlaşılmaya çalışılmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi Acil çağrı merkezi bünyesine dâhil olan kurumlardan biri değildir?

Jandarma İmdat

Yangın İhbar

Sahil Güvenlik

Acil Kan Arama

Yangın İhbar

Açıklama:

Acil çağrı merkezi bünyesine dâhil olan kurumlar aşağıdaki gibidir.
1 Acil Sağlık 112
2 Yangın İhbar 110
3 Orman Yangını 177
4 Jandarma İmdat 156
5 Polis İmdat 155
6 AFAD (Afet ve Acil Durum) 122
7 Sahil Güvenlik 158
8 DDKMP (Doğa Koruma ve Millî Parklar) -
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 32

Aşağıda karışık olarak numaralandırılarak verilen Acil çağrı merkezlerinde ihbar alınması ve yönlendirilmesi aşamaları hangi seçenekte doğru olarak sıralanmıştır?
II. Çağrı, sisteme düşer.
IV. Çağrı, alıcı personel yönetmelikte de belirtilen esasa uygun olarak Acil Çağrı Merkezi anonsu ile çağrıyı yanıtlar.
I. Olayın ehemmiyetine binaen ilgili kurum ya da kurumları seçerek vakayı yayınlar eş zamanlı olarak da aynı sayfada bulunan kurum kuyrukları butonundan uygun kurumu seçer ve çift tıkla o kuruma vakanın sesini de göndermiş olur
V. Çağrı, sistem tarafından uygun olan (boşta olan) operatöre aktarılır.
III. Konum sorgusunu yaptıktan sonra olayın ne olduğunu kısa ve anlaşılır bir şekilde yeni vaka butonunu kullanarak oluşturduğu vaka formunu işler.

II-V-III-IV-I

III-I-II-V-IV

II-V-IV-III-I

IV-V-I-III-II

V-II-IV-I-III

Açıklama:

Acil Çağrı Merkezlerinde İhbar Alınması ve Yönlendirilmesi Aşamaları
• Çağrı, öncellikle sisteme düşer.
• Çağrı, sistem tarafından uygun olan (boşta olan) operatöre aktarılır.
• Çağrı, alıcı personel yönetmelikte de belirtilen esasa uygun olarak Acil Çağrı Merkezi anonsu ile çağrıyı yanıtlar.
• Konum sorgusunu yaptıktan sonra olayın ne olduğunu kısa ve anlaşılır bir şekilde yeni vaka butonunu kullanarak oluşturduğu vaka formunu işler.
• Olayın ehemmiyetine binaen ilgili kurum ya da kurumları seçerek vakayı yayınlar eş zamanlı olarak da aynı sayfada bulunan kurum kuyrukları butonundan uygun kurumu seçer ve çift tıkla o kuruma vakanın sesini de göndermiş olur.
Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi Çağrı alıcının görev ve sorumlulukları arasında sayılamaz?

Çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhâl arayan kişiye geri dönüş yapmak

Acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak

Çağrıyı sadece “Acil Çağrı Merkezi” ifadesiyle cevaplandırmak

Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak

Acil çağrı olmasa da arayan kişinin sorunlarını çözmek amacıyla konuşmalar yaparak kişiyi yönlendirmek

Açıklama:

Çağrı alıcının görev ve sorumlulukları
a. Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak,
b. Görevlendirildiği konsolda çağrıyı karşılayarak, konsollarında yaşanacak donanım ve yazılımla ilgili her türlü sorunu ivedilikle mesai saati içinde bilgi işlem bürosuna, mesai saati dışında nöbetçi teknik personele bildirmek,
c. Çağrıyı sadece “Acil Çağrı Merkezi” ifadesiyle cevaplandırmak,
d. Acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak,
e. Çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhâl arayan kişiye geri dönüş yapmak.
Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 34

Aşağıdakilerden hangisi arayanla ilgili iletişim sorunlarından biridir?

Artmış heyecan

Endişe

Bilgilendirme eksikliği

Mesleki bilgi beceri eksikliği

Acil çağrı arayanı bilmemesi

Açıklama:

Arayanla İlgili İletişim Sorunları
• Ön yargı
• Acil çağrı sistemini bilmemesi
• Artmış heyecan
• Belirsizlik
• Çaresizlik
Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezlerinde karşılaşılan sistem kaynaklı sorunlardan biridir?

İletişim becerileri eksikliği

Kulaklık arızası

Bilgilendirme eksikliği

Acil çağrı sistemini bilmemesi

Mesleki bilgi beceri eksikliği

Açıklama:

Sistem Kaynaklı Sorunlar
• Kulaklık arızası
• Sistemin çökmesi
• Bilgisayar arızası
• Konum servislerinin çalışmaması bunlardan bazılarıdır.
Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

Aşağıdakilerden hangisi Konuşma ve işitme engellilerin acil çağrı hizmetine ulaşması için kullanılan özel sistemlerinden biridir?

Konuşmayı başka bir yetkiliye aktarma sistemi

Yabancı dil sistemi

Yazılı sistem

Alarm butonu sistemi

Yüksek sesle konuşmak

Açıklama:

Konuşma ve işitme engellilerin acil çağrı hizmetine ulaşması için kullanılan özel sistemler
Teleks sistemi
Telefonla kısa mesaj sistemi (SMS)
Alarm butonu sistemi
Görüntülü telekonferans sistemi
Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 37

Aşağıdakilerden hangisi Acil Çağrı Merkezine yabancı bir dilde yapılan çağrı zorluklarını aşabilmek için alınabilecek tedbirlerden biridir?

Yüksek sesle (bağırarak) konuşmak

Daha çok kapalı uçlu ve gerektiğinde yönlendirici sorularla olayın boyutlarını anlamaya çalışmak

Acil Çağrı Merkezlerinde görev yapan çağrı alıcıların öncelikli ihtiyaç duyulan yabancı dilde konuşma becerilerini geliştirilmek

Mesajların anlaşıldığını tekrarlar yaparak teyit etmek

Konuşurken sakinleştirici ve cesaretlendirici cümleler kurmak

Açıklama:

Zorlukları aşabilmek için şu tedbirler alınabilir:
1. Acil Çağrı Merkezlerinde görev yapan çağrı alıcıların öncelikli ihtiyaç duyulan yabancı dilde konuşma becerileri geliştirilmelidir.
Özellikle turistlerin yoğun bulunduğu yerlerde mümkünse her vardiyada en az bir yabancı dil bilen personel bulundurulmalıdır.
2. Mevcut Acil Çağrı Merkezi yabancı dil desteği modülü tüm çalışanlarca bilinmeli ve uygulanmalıdır.
3. Acil Çağrı Merkezlerine sık gelen çağrılara ait soru ve cevap şeklinde konuşma kalıpları, yabancı dillerde tercümesiyle birlikte basılı halde veya bilgisayar ortamında bulundurulabilir.
4. Yabancı dille arayanla iletişim kurarken yüksek sesle konuşmak arayanın gerginliğini artırır. Bunun yerine bilinen kısa ve basit kelimeler kullanılmalıdır.
Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi Acil çağrı merkezlerinde Yaşlılarla telefonda konuşurken karşılaşılan sorunların çözümü için gereklidir?

Uzun bir süre hatta kalmaları istenmemelidir

Uzun cümleler kurulmalıdır

Hızlı konuşmalıdır

Yüksek sesle (bağırarak) konuşmalıdır

Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir

Açıklama:

Yaşlılarla telefonda konuşurken;
• Kısa ve net cümleler kurulmalıdır.
• Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir.
• Yüksek sesle (bağırarak) konuşmak yaşlıları daha da tedirgin edebilir. Bunun yerine yavaş hızda, tane tane ve vurgulu konuşmak daha etkili olur.
Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezini arayan çocuk arayanlar için yapılması gerekenlerden biri değildir?

Aramanın amaç dışı olduğu anlaşıldığı gibi hemen telefon aceleyle kapatılmalıdır

Çocuklarla konuşurken daha çok kapalı uçlu ve gerektiğinde yönlendirici sorularla olayın boyutları anlaşılmaya çalışılmalıdır

Çocuklarla konuşurken karmaşık cümleler kurmaktan ve zor kelimeler kullanmaktan kaçınılmalıdır

Acil bir olay için arayan çocukla konuşurken sakinleştirici ve cesaretlendirici cümleler kurmak gereklidir

Çocukla iletişimde güçlük yaşanıyorsa kısa, net ve pratik talimatlarla bilgi alınabilir

Açıklama:

Acil çağrı merkezini arayan çocuk arayanlar için yapılması gerekenler:

Aramanın amaç dışı olduğu anlaşıldığı gibi hemen telefon aceleyle kapatılmamalıdır.
Çocuklarla konuşurken daha çok kapalı uçlu ve gerektiğinde yönlendirici sorularla olayın boyutları anlaşılmaya çalışılmalıdır
Çocuklarla konuşurken karmaşık cümleler kurmaktan ve zor kelimeler kullanmaktan kaçınılmalıdır
Acil bir olay için arayan çocukla konuşurken sakinleştirici ve cesaretlendirici cümleler kurmak gereklidir
Çocukla iletişimde güçlük yaşanıyorsa kısa, net ve pratik talimatlarla bilgi alınabilir.
Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Aşağıdakilerden hangisi kriz zamanlarında medya yönetimi için gereklidir?

İlk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve veriler paylaşılmamalı

Olayla ilgili hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa bununla ilgili bilgi verilmesinden kaçınılmalı

Hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması, belli periyotlarla bu açıklamaların güncellenmesi gereklidir

Yetkililer tarafından yazılı ve görsel olarak açıklamalar uzun bir zaman sonra yapılmalıdır

Olayla ilgili vatandaşlara fotoğraf, video ve birtakım bilgilerin gönderilmesi olay iyice aydınlanınca olmalıdır

Açıklama:

Yetkililerin ilk yarım saatte kamuoyuyla olay ile ilgili bilgi ve verileri paylaşması, hiçbir bilgi ve veri alınamamışsa bunun da açık bir şekilde paylaşılması, belli periyotlarla bu açıklamaların güncellenmesi, art niyetli ve olumsuz paylaşım ile haberleri engelleyecektir. Yetkililer tarafından yazılı ve görsel olarak yapılacak bu açıklamalarda, bir habercilik ilkesi olan 5N 1K kuralına uygun hareket edilmesi, akıcı ve duru bir konuşma ve yazı dili kullanılması, konuya ilişkin mümkün olduğunca daha önceden hazırlanmış standart metinlerin kullanılması, açıklamayı yapacak kişinin olaya tüm yönleri ile hakim biri olması önemlidir. Yine kriz merkezlerinde görev yapan personelin haber siteleri, televizyon kanalları ve sosyal ağları takip etme yetisine sahip olmaları önemlidir. Acil durumlarda hızlı bir şekilde olaya vâkıf olmak amacıyla, vatandaşlarca fotoğraf, video ve birtakım bilgilerin gönderilebileceği internet siteleri ve mobil uygulamalar olmalıdır.
Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Ünite 6

Soru 1

türkiyede acil yardım hizmetlerinden olan itfaiye için kullanılan numara hangisidir?

110

112

155

999

144

Açıklama:

türkiyede acil yardım hizmetlerinden olan itfaiye için kullanılan numara 110 dur ve doğru cevap A dır.

Doğru Cevap: A

Soru 2

aşağıdakilerden hangisi ATAÇNU başladıktan sonra 112 dışında başka bir ulusal acil çağrı numarası kullanmayan birinci grup ülkelerinden birisidir?

güney kıbrıs

irlanda

britanya

lüksemburg

danimarka

Açıklama:

Danimarka ATAÇNU başladıktan sonra 112 dışında başka bir ulusal acil çağrı numarası kullanmayan birinci grup ülkelerinden birisidir ve doğru cevap E olur.

Doğru Cevap: E

Soru 3

Aşağıdaki ülkelerin hangisi acil çağrı sistemlerinde, 112 acil çağrı numarası ile birlikte, birtane daha ulusal acil çağrı numarası kullanmaya devam edenlerdir?

Danimarka

Malta

İrlanda

Almanya

Güney Kıbrıs

Açıklama:

Almanya acil çağrı sistemlerinde, 112 acil çağrı numarası ile birlikte, birtane daha ulusal acil çağrı numarası kullanmaya devam eden ülkelerden biridir ve doğru cevap D olur.

Doğru Cevap: D

Soru 4

Aşağıdaki devletlerden hangisi ATAÇNU uygulamadan önce 112’den farklı bir tek acil çağrı numarası kullanan ve acil çağrıları tek merkezden yönetenlerden biridir?

isveç

hollanda

irlanda

lüksemburg

finlandiya

Açıklama:

İrlanda ATAÇNU uygulamadan önce 112’den farklı bir tek acil çağrı numarası kullanan ve acil çağrıları tek merkezden yönetenlerden biridir ve doğru cevap C olur.

Doğru Cevap: C

Soru 5

İtalya'da ambulans acil çağrıları için hangi numara kullanılmaktadır?

112

115

999

118

113

Açıklama:

İtalya'da ambulans acil çağrıları için 118 numarası kullanılmaktadır ve doğru cevap D olur.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Fransa'da mobil sağlık hizmetleri için hangi acil numara kullanılmaktadır?

Açıklama:

Fransa'da mobil sağlık hizmetleri için Hastane ambulansı (SAMU) - 15 acil numara kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 7

Almanya'da polislik hizmetleri için acil çağrılar hangi numaradan yapılmaktadır?

110

112

115

118

999

Açıklama:

Almanya'da polislik hizmetleri için acil çağrılar 110 numaradan yapılmaktadır ve doğru cevap A şıkkıdır.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Bulgaristanda polislik hizmetleri için kullanılan acil numara hangisidir?

150

160

118

112

166

Açıklama:

Bulgaristanda polislik hizmetleri için kullanılan acil numara 166 olup doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 9

Türkiyede MATRA projesi kapsamında Antalya ve Isparta pilot illerindeki çalışmalar hangi yıl tamamlanmıştır?

2005

2008

2009

2010

2012

Açıklama:

Türkiyede MATRA projesi kapsamında Antalya ve Isparta pilot illerindeki çalışmalar 2010 yılında tamamlanmıştır ve doğru cevap D şıkkıdır.

Doğru Cevap: D

Soru 10

112 telefon numarası, Türkiye’de hangi yıldan beri acil sağlık hizmetlerinin acil çağrı numarası olarak kullanılmaktadır?

1990

1991

1992

1993

1994

Açıklama:

112 telefon numarası, Türkiye’de 1994 yılından beri acil sağlık hizmetlerinin acil çağrı numarası olarak kullanılmaktadır ve doğru cevap E olur.

Doğru Cevap: E

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi ATAÇNU’nun özelliklerinden biri değildir?

Kolay hatırlanabilme

Bazı acil hizmetlere yardım istenebilme

Ücretsiz kullanılabilme

Tek bir acil çağrı numarası olma

Tüm AB sınırlarında kullanabilme

Açıklama:

ATAÇNU (Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması)
AB vatandaşlarının tüm AB sınırlarında kullanabilecekleri, kolay hatırlanabilecek ve tüm acil hizmetlerden yardım talep edebilecekleri, ücretsiz kullanabilecekleri, tek bir acil çağrı numarasının oluşturulmasına karar verilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 12

Tüm AB sınırlarında 112 acil çağrı numarasının ücretsiz aranabilmesinin, üye devletler tarafından sağlanması zorunluluğu hangi yıl getirilmiştir?

1991

1998

2001

2002

2008

Açıklama:

1998 yılında Avrupa Komisyonunun 98/10/ CEE numaralı kararı ile tüm AB sınırlarında 112 acil çağrı numarasının ücretsiz aranabilmesinin, üye devletler tarafından sağlanması zorunlu hâle getirilmiştir.

Doğru Cevap: B

Soru 13

Aşağıdaki ülkelerden hangisinde ATAÇNU’dan önce 112 numarası tek acil çağrı numarası olarak kullanılmakta ve çağrılar tek merkezden yönetilmekte idi?

İsviçre

Almanya

Hollanda

Lüksemburg

Avusturya

Açıklama:

ATAÇNU’dan önce sadece Danimarka, Hollanda ve İsveç’te 112 numarası tek acil çağrı numarası olarak kullanılmakta ve çağrılar tek merkezden yönetilmekteydi.

Doğru Cevap: C

Soru 14

ATAÇNU başladıktan sonra AB üye devletleri, kullandıkları acil çağrı numaraları açısından yapılan gruplandırmada hangi devletlerin acil çağrı sistemlerinde, 112 acil çağrı numarası ile birlikte, bir tane daha ulusal acil çağrı numarası kullanılmaya devam etmektedir?

Danimarka, Finlandiya ve Hollanda

Malta, Portekiz ve İsveç

Almanya, Estonya, Slovenya ve Lüksemburg

Güney Kıbrıs Rum Kesimi, İrlanda ve Britanya

Finlandiya, Danimarka ve Britanya

Açıklama:

ATAÇNU başladıktan sonra AB üye devletleri, kullandıkları acil çağrı numaraları açısından da dört grupta değerlendirilebilir:
Almanya, Estonya, Slovenya ve Lüksemburg’un oluşturduğu üçüncü grup devletlerin acil çağrı sistemlerinde, 112 acil çağrı numarası ile birlikte, bir tane daha ulusal acil çağrı numarası kullanılmaya devam etmektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri Avrupa Komisyonu’nun acil çağrı hizmetleri ile ilgili olarak üye devletlere getirdiği sorumluluklar arasındadır?
I. 112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağının sağlanması
II. 112 acil çağrı numarasına yapılan çağrılarda, otomatik yer bilgilerinin sağlanması
III. Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 30 saniye içinde yanıt verilebilmesi
IV. Yanlış aramalar ve kötüye kullanımla mücadele

Yalnız III

I ve II

II ve III

I, II, IV

II, III, IV

Açıklama:

ATAÇNU ile birlikte ise Avrupa Komisyonu özellikle acil çağrı hizmetleri ile ilgili üye devletlere birtakım yeni sorumluluklar getirmiştir. Bunları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür.
-112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağının sağlanması
-Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi
-112 acil çağrı numarasına yapılan çağrılarda, otomatik yer bilgilerinin sağlanması
-Yanlış aramalar ve kötüye kullanımla mücadele
-Proje ile ilgili tanıtım ve eğitim çalışmaları

Doğru Cevap: D

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri Telekomünikasyon Komitesi tarafından üye devletlerde acil çağrılar ile ilgili olarak tespit edilen en önemli sorunlar arasındadır?
I. Arayan kişinin lokalizasyon bilgilerine otomatik olarak ulaşılması
II. 112 acil çağrı numarasına gelen aramaların zamanında cevaplanmasında başarısızlık
III. Mobil telefonlar ile ülke coğrafyalarının, GSM operatörlerinin kapsama alanı dışında kalan yerlerinden 112 acil çağrı numarasına ulaşılamaması
IV. Bazı üye devletlerde sabit ve/veya mobil telefon kullanıcılarının acil çağrı numarasına ücretli arama ile bağlanmaları

I ve II

II ve III

III ve IV

I, II, III

II, III, IV

Açıklama:

Telekomünikasyon Komitesi tarafından üye devletlerde tespit edilen en önemli sorunlar:

Bazı üye devletlerde sabit ve/veya mobil telefon kullanıcıların acil çağrı numarasını ücretsiz arayamamaları,
Mobil telefonlar ile ülke coğrafyalarının, GSM operatörlerinin kapsama alanı dışında kalan yerlerinden 112 acil çağrı numarasına ulaşılamaması,
112 acil çağrı numarasına gelen aramaların zamanında cevaplanmasında başarısızlık,
112 acil çağrı numarasına gelen çağrıların uygun acil çağrı birimine aktarılmasında yaşanan sorunlar,
Arayan kişinin lokalizasyon bilgilerine otomatik olarak ulaşılamaması, olarak saptanmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 17

Harmelen Tren Kazası hangi ülkenin ambulans hizmetleri ile ilgili bir acil çağrı sisteminin organize edilmesinde dönüm noktası olmuştur?

Litvanya

Bulgaristan

Danimarka

Hollanda

Almanya

Açıklama:

Hollanda’da ambulans hizmetleri ile ilgili bir acil çağrı sisteminin organize edilmesinde, 1962 yılında yaşanan “Harmelen Tren Kazası” dönüm noktası olmuştur.

Doğru Cevap: D

Soru 18

Aşağıdaki ülkelerden hangisinde acil çağrı hizmetlerinin numarası, 1993 yılına kadar “000” iken, bu tarihten itibaren 112 olarak değiştirilmiştir?

Danimarka

İsveç

Norveç

Litvanya

Bulgaristan

Açıklama:

Danimarka’da, acil çağrı hizmetlerinin numarası, 1993 yılına kadar “000” iken, bu tarihten itibaren 112 olarak değiştirilmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

ATAÇNU’dan önce aşağıdaki ülkelerden hangisinde tüm acil durumlar için tek acil çağrı numarası (999) ile acil çağrı hizmetleri sunulmakta idi?

Britanya

Almanya

Avusturya

Litvanya

Danimarka

Açıklama:

Britanya ve Serbest İrlanda’da, ATAÇNU’dan önce, tüm acil durumlar için tek bir acil çağrı numarası (999) ile acil çağrı hizmetleri sunulmaktaydı. ATAÇNU’ya geçişle birlikte “112” numarasına yapılan çağrılar, “999” numarasına otomatik olarak aktarılmaya başlanmış ve 112 acil çağrı numarası ile de tüm acil durumlar için acil çağrı hizmeti sağlanmaya başlamış ve uygulama ile ilgili AB standartları sağlanmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Türkiye’de Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile ilgili aktif çalışmalar Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen hangi proje kapsamında başlamıştır?

COCOM

MATRA

SAMU

ATAÇNU

GATEAWAY

Açıklama:

Türkiye’de ATAÇNU ile ilgili aktif çalışmalar ise 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesi” kapsamında başlamıştır.

Doğru Cevap: B

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi 1991 yılında AB’nin temel politikalarından olan çerçevesinde; AB sınırlarının tamamında tüm acil durumlarda tek bir acil numarasının (112) kullanılabilmesine yönelik çalışmalar, Avrupa Komisyonunun 91/396/ CEE numaralı kararı ile başlatılmıştır?

“Tek Pazar ve Serbest Dolaşım Hakkı”

“Sabit ve mobil hat”

“Tek Acil Çağrı”

“Tek numara tek merkez”

“Standartları karşılayabilmek”

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Giriş” bölümünü yeniden gözden geçiriniz.
1991 yılında AB’nin temel politikalarından olan “Tek Pazar ve Serbest Dolaşım Hakkı” çerçevesinde; AB sınırlarının tamamında tüm acil durumlarda tek bir acil numarasının (112) kullanılabilmesine yönelik çalışmalar, Avrupa Komisyonunun 91/396/ CEE numaralı kararı ile başlatılmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Hangi yıl Avrupa Komisyonu 98/10/ CEE numaralı kararı ile tüm AB sınırlarında 112 acil çağrı numarasının ücretsiz aranabilmesinin, üye devletler tarafından sağlanması zorunlu hâle getirilmiştir?

1991

1995

1998

2001

2003

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması Gelişim Süreci” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Avrupa Komisyonunun 98/10/ CEE numaralı kararı ile tüm AB sınırlarında 112 acil çağrı numarasının ücretsiz aranabilmesinin, üye devletler tarafından sağlanması zorunlu hâle getirilmiştir

Doğru Cevap: C

Soru 23

I.İsviçre
II.Estonya
III.Lüksemburg
IV.Slovenya
Yukarıdaki devletlerden hangileri sadece itfaiye ve ambulans hizmetleri için çağrı merkezlerini birleştirmiş, birbirine daha yakın gördükleri bu iki hizmeti tek merkezden yönetmeye başlayıp, güvenlik hizmetleri için ayrı organizasyona gitmiştir?

I ve II

I, II ve III

I, II ve IV

I,III ve IV

II ,III ve IV

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması Gelişim Süreci” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Bazı devletler (Almanya, Estonya, Lüksemburg ve Slovenya. ) ise sadece itfaiye ve ambulans hizmetleri için çağrı merkezlerini birleştirmiş, birbirine daha yakın gördükleri bu iki hizmeti tek merkezden yönetmeye başlayıp, güvenlik hizmetleri için ayrı organizasyona gitmiştir.

Doğru Cevap: E

Soru 24

ATAÇNU başladıktan sonra 112 dışında başka bir ulusal acil çağrı numarası kullanmayan birinci grupta bulunan ülkeler hangileridir?
I.Danimarka
II.Finlandiya
III.Fransa
IV Almanya

I ve II

II ve III

II ve IV

I ve IV

I ve III

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulamasında AB Devletlerinin Geçiş Süreci” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
ATAÇNU başladıktan sonra AB üye devletleri, kullandıkları acil çağrı numaraları açısından da dört grupta değerlendirilebilir. Danimarka, Finlandiya, Malta, Portekiz, İsveç ve Hollanda, 112 dışında başka bir ulusal acil çağrı numarası kullanmayan birinci gruptur. İ

Doğru Cevap: A

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi ATAÇNU başladıktan sonra AB üye devletleri, kullandıkları acil çağrı numaraları açısından üçüncü grupta yer alan devletlerden birisi değildir?

Almanya

Danimarka

Estonya

Slovenya

Lüksemburg

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulamasında AB Devletlerinin Geçiş Süreci” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Almanya, Estonya, Slovenya ve Lüksemburg’un oluşturduğu üçüncü grup devletlerin acil çağrı sistemlerinde, 112 acil çağrı numarası ile birlikte, bir tane daha ulusal acil çağrı numarası kullanılmaya devam etmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 26

“ister sabit, ister mobil telefonla olsun, tüm AB sınırlarında 112 acil çağrı numarasının ücretsiz olarak aranabilmesini sağlamak” zorunluluğu Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile ilgili üye devletlere getirilen sorumluluklarda hangisidir?

Acil çağrı hizmetlerinin yerel yönetimler bünyesinde sürdürülmesi

112 acil çağrı numarasına yapılan çağrılarda, otomatik yer bilgilerinin sağlanması

Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi

112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağının sağlanması

Yanlış aramalar ve kötüye kullanımla mücadele

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile Üye Devletlere Getirilen Sorumluluklar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağının sağlanması; Avrupa Komisyonu kararlarına göre, üye devletler; “ister sabit, ister mobil telefonla olsun, tüm AB sınırlarında 112 acil çağrı numarasının ücretsiz olarak aranabilmesini sağlamak” zorundadırlar. Yani 112’ye yapılan aramalardan, telekom şirketleri herhangi bir ücret alamamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 27

Hangi Ülkenin Telekom Şirketi, Temmuz 2009’da acil çağrı numaralarını aktif bir SIM kart takılı olmayan mobil telefonlardan aranabilmesini engellemiştir?

Almanya

Fransa

Britanya

Danimarka

İsveç

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile Üye Devletlere Getirilen Sorumluluklar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Almanya Telekom Şirketi, Temmuz 2009’da acil çağrı numaralarını aktif bir SIM kart takılı olmayan mobil telefonlardan aranabilmesini engellemiştir. Uygulama gerekçesi olarak, kötü niyetli ve asılsız çağrıları azaltmak gösterilmiştir

Doğru Cevap: A

Soru 28

Her yıl hangi zamanda Avrupa Komisyonu üye devletlere, ATAÇNU konusunda toplumdaki farkındalığı arttırmaları için çağrıda bulunmaktadır?

7 Ocak

11 Şubat

14 Mart

21 Nisan

28 Mayıs

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması ile Üye Devletlere Getirilen Sorumluluklar” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Her yıl 11 Şubat’ta Avrupa Komisyonu üye devletlere, ATAÇNU konusunda toplumdaki farkındalığı arttırmaları için çağrıda bulunmaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 29

COCOM uygulamanın başlamasından bugüne üye devletlerde en fazla belirlenen sorun aşağıdakilerden hangisi olmuştur?

Bazı üye devletlerde sabit ve/veya mobil telefon kullanıcıların acil çağrı numarasını ücretsiz arayamamaları

Mobil telefonlar ile ülke coğrafyalarının, GSM operatörlerinin kapsama alanı dışında kalan yerlerinden 112 acil çağrı numarasına ulaşılamaması

112 acil çağrı numarasına gelen aramaların zamanında cevaplanmasında başarısızlık

112 acil çağrı numarasına gelen çağrıların uygun acil çağrı birimine aktarılmasında yaşanan sorunlar

Arayan kişinin lokalizasyon bilgilerine otomatik olarak ulaşılamaması

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulamasında Avrupa Komisyonunun Rolü” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
COCOM uygulamanın başlamasından bu güne üye devletlerde en fazla belirlediği sorun ise özellikle mobil telefonlarla yapılan acil aramalarda, arayan kişinin yerinin otomatik olarak belirlenememesi ile ilgili olmuştur.

Doğru Cevap: E

Soru 30

Hollanda’da hangi yıllar arası, tek numara acil çağrı uygulaması pilot çalışmaları denenmiş, “00” ve “11” numaraları tek acil çağrı numaraları olarak kullanılmıştır?

1990-1992

1993-1994

1995-1997

1997-1999

1999-2000

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Hollanda Uygulama Örneği” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
1990-1992 yılları arasında, tek numara acil çağrı uygulaması pilot çalışmaları denenmiş, “00” ve “11” numaraları tek acil çağrı numaraları olarak kullanılmıştır.

Doğru Cevap: A

Soru 31

Aşağıdakilerden hangisi “Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması" kapsamında kullanılan numaradır?

115

112

122

186

110

Açıklama:

“Avrupa Tek Acil Çağrı Numarası Uygulaması" kapsamında tüm AB ülkelerinde geçerli olan numara "112" dir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 32

"Sabit ve mobil hatlardan ülkenin tüm sınırlarından 112 acil çağrı numarasının aranabilmesi” konusunda sorun yaşayan tek ülke aşağıdakilerden hangisidir?

Almanya

Litvanya

İtalya

Bulgaristan

Yunanistan

Açıklama:

Bulgaristan, “sabit ve mobil hatlardan ülkenin tüm sınırlarından 112 acil çağrı numarasının aranabilmesi” konusunda sorun yaşayan tek ülkedir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 33

Aşağıdaki ülkelerden hangisi sadece itfaiye ve ambulans hizmetleri için çağrı merkezlerini birleştirmiş, birbirine daha yakın gördükleri bu iki hizmeti tek merkezden yönetmeye başlayıp, güvenlik hizmetleri için ayrı organizasyona gitmiş olan ülkelerden biri değidir?

Portekiz

Estonya

Slovenya

Almanya

Lüksemburg

Açıklama:

Almanya, Estonya, Lüksemburg ve Slovenya sadece itfaiye ve ambulans hizmetleri için çağrı merkezlerini birleştirmiş, birbirine daha yakın gördükleri bu iki hizmeti tek merkezden yönetmeye başlayıp, güvenlik hizmetleri için ayrı organizasyona gitmiştir. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 34

Avrupa Komisyonu özellikle acil çağrı hizmetleri ile ilgili üye devletlere birtakım yeni sorumluluklar getirmiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu sorumluluklar için verilen doğru bir bilgidir?

112 numarasına her yerden çok az bir ücretle ulaşabilme olanağının sağlanması

Yanlış aramalarda herhangi bir uygulama bulunmamaktadır

Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi

Üye Devletlerin, 112’nin kullanımı hakkında kendi vatandaşlarını ve ülkelerine gelen ziyaretçileri bilgilendirmek ve acil çağrı sisteminin nasıl kullanılacağı konusunda eğitme zorunluluğu bulunmamaktadır

Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 5dk. içerisinde yanıt verilebilmesi

Açıklama:

Avrupa Komisyonu özellikle acil çağrı hizmetleri ile ilgili üye devletlere birtakım yeni sorumluluklar getirmiştir.
112 numarasına her yerden ücretsiz ulaşabilme olanağının sağlanması
Acil çağrı merkezlerine gelen çağrılara 20 saniye içerisinde yanıt verilebilmesi
112 acil çağrı numarasına yapılan çağrılarda, otomatik yer bilgilerinin sağlanması
Yanlış aramalar ve kötüye kullanımla mücadele
Proje ile ilgili tanıtım ve eğitim çalışmaları
Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: C

Soru 35

Hâlihazırda her acil yardım hizmeti tipi için ayrı numara (Ambulans acil çağrıları için 118, itfaiye acil çağrıları için 115 ve polis acil çağrıları için 113 numarası kullanılabilmektedir) ve ayrı acil çağrı merkezi kullanan üye devletlerden birisi aşağıdakilerden hangisidir?

Türkiye

Estonya

Litvanya

Danimarka

İtalya

Açıklama:

İtalya, hâlihazırda her acil yardım hizmeti tipi için ayrı numara (İtalya’da, Ambulans acil çağrıları için 118, itfaiye acil çağrıları için 115 ve polis acil çağrıları için 113 numarası kullanılabilmektedir) ve ayrı acil çağrı merkezi kullanan nadir üye devletlerden birisidir. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Soru 36

Aşağıda verilen ülkelerden hangisinde acil durumlarda yardım istemek için üç ayrı ulusal acil numara (Polis için 17, İtfaiye için 18 ve Mobil Sağlık Hizmetleri (SAMU) için 15, ulusal acil çağrı numaraları olarak vatandaş tarafından halen aranabilmektedir) hala kullanılmaktadır?

Fransa

İtalya

Litvanya

İsveç

Hollanda

Açıklama:

Fransa’da, acil durumlarda yardım istemek için üç ayrı ulusal acil numara (Polis için 17, İtfaiye için 18 ve Mobil Sağlık Hizmetleri (SAMU) için 15, ulusal acil çağrı numaraları olarak vatandaş tarafından halen aranabilmektedir) hala kullanılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Doğru Cevap: A

Soru 37

Türkiye Telekomünikasyon Kurulu 112 numarasının Türkiye’de “Tek Acil Çağrı Numarası” olarak tahsis edilmesi kararını ne zaman almış ve bu kararı, ilgili bütün kurum ve kuruluşlara bildirmiştir?

2003 yılında

11.03.2002

25 Mart 2009

2005 yılında

2010 yılında

Açıklama:

Avrupa Komisyonunun, 2002 yılında ATAÇNU ile ilgili almış olduğu bağlayıcı kararlar sonrası; “Türkiye Telekomünikasyon Kurulu” 11.03.2002 tarihinde, 112 numarasının Türkiye’de “Tek Acil Çağrı Numarası” olarak tahsis edilmesi kararını almış ve bu kararı, ilgili bütün kurum ve kuruluşlara bildirmiştir. Doğru cevap B'dir.

Doğru Cevap: B

Soru 38

112 acil çağrı merkezine yapılacak olan çağrıları ilk olarak karşılayacak olan “santralistler” ile Emniyet, Jandarma, Sağlık ve İtfaiye teşkilatı tarafından görevlendirilen “operatörler” aynı mekanda bulunacaklardır. Santralistler çağrıyı cevaplandırdıktan hemen sonra, olayda ihtiyaç duyulan acil yardım hizmeti çeşidine (ambulans, itfaiye, polis, jandarma) göre çağrıyı bilgisayar ortamında ilgili operatöre yönlendireceklerdir. Ekiplerin sevk ve idaresi operatörler tarafından gerçekleştirilecektir.
Yukarıda verilen bilgilere göre Türkiye'de acil çağrı hizmetlerinin organizasyonu için uygulanacak model aşağıdakilerden hangisi ile isimlendirilmektedir?

Harmelen Modeli

Elektronik Haberleşme Modeli

ATAÇNU

Gateway Karma Modeli

MATRA Projesi

Açıklama:

Gateway Karma Modeli; 112 acil çağrı merkezine yapılacak olan çağrıları ilk olarak karşılayacak olan “santralistler” ile Emniyet, Jandarma, Sağlık ve İtfaiye teşkilatı tarafından görevlendirilen “operatörler” aynı mekanda bulunacaklardır. Santralistler çağrıyı cevaplandırdıktan hemen sonra, olayda ihtiyaç duyulan acil yardım hizmeti çeşidine (ambulans, itfaiye, polis, jandarma) göre çağrıyı bilgisayar ortamında ilgili operatöre yönlendireceklerdir. Ekiplerin sevk ve idaresi operatörler tarafından gerçekleştirilecektir. Doğru cevap D'dir.

Doğru Cevap: D

Soru 39

Türkiye’de ATAÇNU ile ilgili aktif çalışmalar 2003 yılında hangi ülke ve proje ile başlatılmıştır?

Hollanda "MATRA Projesi"

Danimarka "Gateway Karma Model Projesi"

İtalya "Teleçağrı Modeli"

Fransa "Gateway Karma Model Projesi"

Estonya "MATRA Projesi"

Açıklama:

Türkiye’de ATAÇNU ile ilgili aktif çalışmalar 2003 yılında Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile yürütülen “MATRA Projesi” kapsamında başlamıştır. Doğru cevap C'dir.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Acil Çağrı Hizmetleri İl Şube Müdürü

Türkiye Acil Çağrı Hizmetleri Birimi

Türk Telekom

Valilik birimi

İller İdaresi Genel Müdürlüğü Acil Çağrı Hizmetleri Daire Başkanlığı

Açıklama:

Türkiye’de 112 acil çağrı numarası ile tüm acil durumlarda yardım istenebileceği ve acil çağrı hizmetlerinden yararlanırken dikkat edilmesi gereken hususlar konusunda vatandaşın bilinçlendirilmesi konusunda hem illerde acil çağrı merkezleri müdürlükleri tarafından hem de İller İdaresi Genel Müdürlüğü Acil Çağrı Hizmetleri Daire Başkanlığı tarafından yapılmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Doğru Cevap: E

Ünite 7

Soru 1

“Suçlu saydığını ya da bildiği birini ve suç teşkil ettiğinden emin olduğu ya da şüphelendiği olayı yetkili makama bildirmek”, aşağıdakilerden hangisini tanımlar?

CBS

EOTD

Reach 112

İhbar

TDOA

Açıklama:

EGM Online İhbar
İhbar, suçlu saydığını ya da bildiği birini ve suç teşkil ettiğinden emin olduğu ya da şüphelendiği olayı yetkili makama bildirmek olarak tarif edilebilir.

Doğru Cevap: D

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi, farklı kamu kurumlarında “Kişisel Gelişim Farkındalığı”nı geliştirmek üzere, acil durum yönetiminde en az öneme sahiptir?

Stres Yönetimi

Diksiyon

Arayan Yönetimi

Zeka Katsayısı

Etkili İletişim

Açıklama:

KİŞİSEL GELİŞİM FARKINDALIĞI
“Duygusal Zeka” yerine “Zeka katsayısı” çeldirici olarak kulanılmıştır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Acil Yardım Hizmetlerinde, aşağıdakilerden hangisi, “İşleyişin İyileştirilmesine Dönük Gelişmeler” arasında yer alır?

Elektronik Denetleme Sistemi

Kent Güvenlik Yönetim Sistemi

Coğrafi Bilgi Sistemi

İş Sürekliliği Yönetimi

Varış Zamanı Yöntemi

Açıklama:

ACİL YARDIM HİZMETLERİNDE MODERN ANLAYIŞLAR (İŞLEYİŞİN İYİLEŞTİRİLMESİNE DÖNÜK GELİŞMELER)
“İş Sürekliliği Yönetimi” dışındakiler “Teknolojik Gelişmeler”dir

Doğru Cevap: D

Soru 4

“İş Etki Analizi (İEA) Yapmak”, aşağıdakilerden hangi faaliyetleri kapsar?
(I) İş Sürekliliği Planlarının (İSP) oluşturulması
(II) Engelli kişilerin acil yardım hizmetlerine hızlı, etkin ve kolaylıkla ulaşabilmelerinin sağlanması
(III) Gelişmiş zaman farkı özelliği kullanılarak, doğrulukla konum belirlenmesi
(IV) Tatbikat raporlarının oluşturulması
(V) Araç hızlarının izlenmesi

I ve II

I, II, III

II ve IV

III ve V

I ve IV

Açıklama:

ACİL YARDIM HİZMETLERİNDE MODERN ANLAYIŞLAR (İŞLEYİŞİN İYİLEŞTİRİLMESİNE DÖNÜK GELİŞMELER) / İş Etki Analizi (İEA) Yapmak
Engelli kişilerin acil yardım hizmetlerine hızlı, etkin ve kolaylıkla ulaşabilmelerinin sağlanması; Reach 112 Projesi ile ilgilidir.
Gelişmiş zaman farkı özelliği kullanılarak 50- 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemi; EOTD (Enhanced Observed Time Difference) Yöntemidir.
Araç hızlarının izlenmesi; Araç Takip Sistemlerinin konusudur.

Doğru Cevap: E

Soru 5

Aşağıdailerden hangisi, İyi Uygulama Örneğidir?

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi tarafından hazırlanan hizmet içi eğitim kitabı

TRAC Genel Merkezinin, Muğla ili özelinde yaptığı çalışma

İçişleri Bakanlığı tarafından yayımlanan 112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliği

İş Etki Analizi kriterlerine göre Hedeflenen Kurtarma (HKS) ve Maksimum Kabul Edilebilir Kesinti Süresinin (MKEKS) çıkartılması

Elektronik bir cihaz sayesinde köprü ve otoyollardan duraksamadan geçmenin sağlanması

Açıklama:

İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ
Örnek Çalışma 1: Türkiye Radyo Amatörleri Cemiyeti Genel Merkezinin Muğla ili özelinde yaptığı çalışma önemli bir örnektir.

Doğru Cevap: B

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi yer bulma sistemler ile ilgilidir?

E-Nabız

Varış Zamanı Yöntemi

EGM Online İhbar

112 Acil Çağrı

Giyilebilir kalori ölçer

Açıklama:

Yer Bulma Sistemleri
Gelişen teknoloji ve buna paralel gelişen acil ve afet durumlarında yardım ve destek faaliyetlerinin yürütülmesi için Yer Bulma (Konum Bulma) sistemleri önemli ve vazgeçilmez telekomünikasyon unsurları olarak yerini almıştır. Örnek vermek gerekirse; a) GPS (Global Positioning System) b) TDOA (Time Difference Of Arrival) c) Varış Zamanı Yöntemi d) EOTD (Enhanced Observed Time Difference) Yöntemi.

Doğru Cevap: B

Soru 7

“Araç uzaktan durdurulabilir, çalışmamak üzere kilitlenebilir, korna ve flaşörler uzaktan çalıştırılabilir.
Araçla sesli görüşme yapılabilir, aracın içi habersiz dinlenebilir.
Aracın kapılarının açık veya kapalı olduğu bilgisi alınabilir.
Hız limiti, bölge sınırı ihlalleri tespit edilerek raporlanabilir ve SMS ile uyarı gönderilebilir.”
Yukarıdaki işlemler hangi teknoloji ile gerçekleştirilebilir?

GPS (Global Positioning System)

TDOA (Time Difference Of Arrival)

Varış Zamanı Yöntemi

EOTD (Enhanced Observed Time Difference) Yöntemi

Reach 112

Açıklama:

Yer Bulma Sistemleri / GPS (Global Positioning System) / Araç Takip Sistemi
Araç Takip Sistemi ile tüm bu sayılan işlemler gerçekleştirileblilir.

Doğru Cevap: A

Soru 8

Asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemi, aşağıdakilerden hangisidir?

Plaka Tanıma Sistemi (PTS)

Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi (JEMUS)

Kent Güvenlik Yönetim Sistemi (KGYS)

Elektronik Denetleme Sistemleri (EDS)

Hızlı Geçiş Sistemi (HGS)

Açıklama:

Çeşitli Görüntüleme ve Tanıma Sistemleri
Kent Güvenlik Yönetim Sistemi: (KGYS) asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemidir.

Doğru Cevap: C

Soru 9

“Sahil Güvenlik birimlerinin her türlü hava şartlarında kesintisiz haberleşmesini sağlamak üzere geliştirilmiş bir haberleşme sistemi olup, Kamu Güvenliği ve Acil Durum Haberleşmesinin vazgeçilmez unsurları olan Bas-Konuş, kısa çağrı kurma süresi, grup çağrı, sistem dışı direk çağrı yapabilme, acil durum ses servisleri gibi özelliklere ilave olarak telsiz üzerinden kısa mesaj atabilme, acil durum butonu, kriptolu ses ve veri haberleşmesi gibi özellikleri de içermektedir.
Terör, kriz ve afet durumlarında muhaberenin kesintisiz devamının sağlanması için teknolojiden azami derecede yararlanarak etki-tepki süresini azaltmak, hızlı, güvenilir, elastiki, mobil ve ekonomik muhabere imkânı sağlayarak bilgiye süratli ve zamanında ulaşılmasına imkân vermektedir.”
Yukarıda bahsi geçen “Görüntüleme ve Tanıma Sistemi”, aşağıdakilerden hangisidir?

KGYS

JEMUS

SAHMUS

POLNET

EMYNOS

Açıklama:

Çeşitli Görüntüleme ve Tanıma Sistemleri
Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi (SAHMUS) Projesi: Sahil Güvenlik birimlerinin her türlü hava şartlarında kesintisiz haberleşmesini sağlamak üzere geliştirilmiş bir haberleşme sistemidir. Kamu Güvenliği ve Acil Durum Haberleşmesinin vazgeçilmez unsurları olan Bas-Konuş, kısa çağrı kurma süresi, grup çağrı, sistem dışı direk çağrı yapabilme, acil durum ses servisleri gibi özelliklere ilave olarak telsiz üzerinden kısa mesaj atabilme, acil durum butonu, kriptolu ses ve veri haberleşmesi gibi özellikleri de içermektedir.
SAHMUS, terör, kriz ve afet durumlarında muhaberenin kesintisiz devamının sağlanması için teknolojiden azami derecede yararlanarak etkitepki süresini azaltmak, hızlı, güvenilir, elastiki, mobil ve ekonomik muhabere imkânı sağlayarak bilgiye süratli ve zamanında ulaşılmasına imkân vermektedir.

Doğru Cevap: C

Soru 10

Sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemi, aşağıdakilerden hangisidir?

TDOA

EOTD

LNU

MHRS

EPBS

Açıklama:

TDOA (Time Difference Of Arrival) Sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemidir. GSM santralına ilave edilen bir ekipman aracılığıyla, değişik antenlerden gelen sinyallerin zaman varış farkından elde edilen konumlandırma bilgisini, bir veri yolu üzerinden ilgili birime data (veri) hattı üzerinden aktarılmasıdır. Baz istasyonlarına bu özelliğin verilebilmesi için özel yatırım gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 11

Büyük ölçekli bir afetin yaşanması sonrasında can ve mal güvenliğinin sağlanması anlamındaki en kritik süre olan ve “Altın Saatler” adı verilen süre aşağıdakilerden hangisinde yer almaktadır?

İlk 72 saat

İlk 4 gün

ilk 120 saat

İlk 150 saat

Bir hafta

Açıklama:

Büyük ölçekli bir afetin yaşanması sonrasında can ve mal güvenliğinin sağlanması bâbındaki en kritik sürece 72 saatlik “Altın Saatler” adı verilir.

ilk 72 saat

Doğru Cevap: A

Soru 12

“Altın Saatler”sürecinde Haberleşme Acil Durumunda yaşanan sorunları ivedi şekilde gideren ve olağan haberleşme hizmetlerini mümkün olan en kısa süre içinde işlevsel hale getiren hizmet topluluğu aşağıdakilerden hangisidir?

Haberleşme Hizmet Grubu

Kişisel Gelişim Grubu

İş Sürekliliği Yönetimi

Ulusal Mobil Afet ve Acil Durum Yönetimi

Varış Zamanı Yönetimi

Açıklama:

Haberleşme Hizmet Grubunun görevi, “Altın Saatler”sürecinde Haberleşme Acil Durumunda yaşanan sorunları ivedi şekilde gidermek ve olağan haberleşme hizmetlerini mümkün olan en kısa süre içinde işlevsel kılmaktır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Elde edilen çeşitli bilgi ve verilerin kesintisiz, güvenli ve hızlı bir şekilde Jandarma birimlerine ulaşmasını sağlamak maksadı ile kurulmuş sistem aşağıdakilerden hnagisidir?

JEMUS

SAHMUS

POLNET

KGYS

PTS

Açıklama:

Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi (JEMUS):Elde edilen çeşitli bilgi ve verilerin kesintisiz, güvenli ve hızlı bir şekilde Jandarma birimlerine ulaşmasını sağlamak maksadı ile ku- rulmuş bir sistemdir.

Doğru Cevap: A

Soru 14

Sahil Güvenlik birimlerinin her türlü hava şartlarında kesintisiz haberleşmesini sağlamak üzere geliştirilmiş bir haberleşme sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

SAHMUS

POLNET

JEMUS

KGYS

PTS

Açıklama:

Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi (SAHMUS) Projesi: Sahil Güvenlik birimlerinin her türlü hava şartlarında kesintisiz haberleşmesini sağlamak üzere geliştirilmiş bir haberleşme sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 15

Sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

TDOA

EOTD

Reach 112

CBS

UMAY

Açıklama:

TDOA (Time Difference Of Arrival)
Sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme siste- midir. GSM santralına ilave edilen bir ekipman ara- cılığıyla, değişik antenlerden gelen sinyallerin zaman varış farkından elde edilen konumlandırma bilgisini, bir veri yolu üzerinden ilgili birime data (veri) hattı üzerinden aktarılmasıdır. Baz istasyonlarına bu özel- liğin verilebilmesi için özel yatırım gerekir.

Doğru Cevap: A

Soru 16

Muayene, tetkik ve tedavilerin nerede yapıldığına bakılmaksızın, kişilerin tüm sağlık bilgi- lerini yönetebildiği, tıbbi öz geçmişe tek bir yerden ulaşma imkânı sağlayan, Sağlık Bakanlığı tarafın- dan geliştirilmiş bir kişisel sağlık kaydı sistemidir.

E-Nabız

Reach 112

E-Devlet

E-Sağlık

Mernis

Açıklama:

E-Nabız Kişisel Sağlık Sistemi
E-nabız muayene, tetkik ve tedavilerin nerede yapıldığına bakılmaksızın, kişilerin tüm sağlık bilgi- lerini yönetebildiği, tıbbi öz geçmişe tek bir yerden ulaşma imkânı sağlayan, Sağlık Bakanlığı tarafın- dan geliştirilmiş bir kişisel sağlık kaydı sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 17

Yaşanan acil durumun bertarafı sırasında kişilerin söz, mimik ve hareketlerinin gözlemlenerek olası katkı veya tepkilerinin önceden fark edilmesini sağlamak için aşağıdaki konulardan hangisinin eğitimi gerekli görülmektedir?

Beden dili

Stres yönetimi

Öfke kontrolü

Diksiyon

Motivasyon

Açıklama:

Beden Dili: Yaşanan acil durumun bertarafı sırasında kişilerin söz, mimik ve hareket- lerinin gözlemlenerek olası katkı veya tep- kilerinin önceden fark edilmesi açısından önemlidir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Acil yardım sürecinde, kullanılmakta olan dile ait söz, vurgu, anlam ve duyguların iletişim hâlinde olan kişilere doğru bir şekilde aktarılması aşağıdakileden hnagisi ile ifade edilmektedir?

Diksiyon

Stres yönetimi

Beden dili

Öfke kontrolü

Motivasyon

Açıklama:

Diksiyon: Kullanılmakta olan dile ait söz, vurgu, anlam ve duyguların iletişim hâlinde olan kişilere doğru bir şekilde aktarılmasıdır. Özellikle acil yardım ihtiyacı için iletişim kurulan bir kişiye, görevlilerin net, kendine güvenen ve doğru kelimelerle iletişim kurması hem acil durumun ortadan kaldırılması açısından hem de kişiler ile ekipler arasında yaşanabilecek olumsuzlukların asgariye indirilmesi açısından önemlidir.

Doğru Cevap: A

Soru 19

Engelli vatandaşlardan gelen talepleri dikkate alan Emniyet Genel Müdürlüğü hangi servisi faal duruma getirmiştir?

155 SMS

Reach 112

E-Nabız

EOTD

TDOA

Açıklama:

155 SMS Servisi
Emniyet Teşkilâtının vatandaşlarımıza yönelik hizmet sunduğu en önemli alanlardan birisi de 155 Polis İmdat Acil Çağrı Merkezleri, bilinen adıyla Emniyet Haber Merkezleri olduğu daha önceki ünitelerde işlenmişti.
Özellikli engelli vatandaşlardan gelen talepleri dikkate alan Emniyet Genel Müdürlüğü 155 SMS Servisini faal duruma getirmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 20

Acil yardıma ihtiyaç duyan kişi ile bu durumu gideren görevliler arasında gerçekleşen ve durumun hızlı, etkin bir şekilde bertarafını sağlayan iletişim aşağıdakilerden hangisi ile adlandırılmaktadır?

Etkili iletişim

Stres yönetimi

Beden dili

Öfke kontrolü

Takım çalışması

Açıklama:

Etkili İletişim: Acil yardıma ihtiyaç duyan kişi ile bu durumu gideren görevliler arasın- da gerçekleşen ve durumun hızlı, etkin bir şekilde bertarafını sağlayan iletişimdir.

Doğru Cevap: A

Soru 21

Aşağıdakilerden hangisi Amerika Birleşik Devletleri Savunma Bakanlığı tarafından geliştirilmiş ve işletilmiş olup uydu bazlı küresel yön bulma sistemidir?

GPS

TDOA

EOTD

CBS

EGM

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Yer Bulma Sistemleri” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
GPS Amerika Birleşik Devletleri Savunma Bakanlığı tarafından geliştirilmiş ve işletilmiş olup uydu bazlı küresel yön bulma sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

GPS

TDOA

EOTD

CBS

EGM

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Yer Bulma Sistemleri” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
TDOA (Time Difference Of Arrival) Sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100 - 200 metre doğrulukla konum belirleme sistemidir.

Doğru Cevap: B

Soru 23

Elektronik Haberleşme Kanunu uyarınca baz istasyonlarının kuruluşunda uyulması gereken kriterlerle ilgili düzenleme yapma yetkisi aşağıdaki kurumlardan hangisindedir?

LMU

BTK

GPS

SMS

CBS

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu uyarınca baz istasyonlarının kuruluşunda uyulması gereken kriterlerle ilgili düzenleme yapma yetkisi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)’ndadır.

Doğru Cevap: B

Soru 24

Aşağıdakilerden hangi yöntemi mobil telefon makinelerine verilmiş bir konumlandırma özelliğidir?

GPS

TDOA

Varış Zamanı Yöntemi

EOTD

CBS

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Gelişmiş zaman farkı ile konum belirleme (EOTD, Enhanced Observed Time Difference) yöntemi mobil telefon makinelerine verilmiş bir konumlandırma özelliğidir.

Doğru Cevap: D

Soru 25

Herhangi bir afet ile acil durum olayında vatandaşın oluşturulan merkeze konum, fotoğraf vb. bilgileri aktarabildiği sistem aşağıdakilerden hangisidir?

UMAY

EGM

TDOA

EOTD

CBS

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
UMAY - Ulusal Mobil Afet ve Acil Durum Yönetimi Herhangi bir afet ile acil durum olayında vatandaşın oluşturulan merkeze konum, fotoğraf vb. bilgileri aktarabildiği bir sistemdir.

Doğru Cevap: A

Soru 26

Asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

KGYS

PTS

JEMUS

POLNET

SAHMUS

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “Çeşitli Görüntüleme ve Tanıma Sistemleri” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
Kent Güvenlik Yönetim Sistemi: (KGYS) asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek üzere geliştirilmiş bilişim sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Aşağıdaki sistemlerin hangisi ile veri tabanlarından, suçlu sorgulama, kayıp eşya ve kimlik sorgulama, gemicilik belgeleri ve silah ruhsat sorgulaması gibi uygulamalar gerçekleştirilebilmektedir?

KGYS

PTS

JEMUS

POLNET

SAHMUS

Açıklama:

SAHMUS Sistemi ile veri tabanlarından, suçlu sorgulama, kayıp eşya ve kimlik sorgulama, gemicilik belgeleri ve silah ruhsat sorgulaması gibi uygulamalar gerçekleştirilebilmektedir.
Yanıtınız yanlış ise “Çeşitli Görüntüleme ve Tanıma Sistemleri” konusunu yeniden gözden geçiriniz.

Doğru Cevap: E

Soru 28

Farklı kamu kurumlarında yapılan eğitim programları dikkate alındığında acil durum yönetimi için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

Öfke Kontrolü

Diksiyon

Bireysel Çalışma

Beden Dili

Zaman Yönetimi

Açıklama:

Farklı kamu kurumlarında yapılan ve yukarıda örneklendirilen eğitim programları dikkate alındığında acil durum yönetimi için bireysel çalışma gerekli değildir.
Yanıtınız yanlış ise “KİŞİSEL GELİŞİM FARKINDALIĞI” konusunu yeniden gözden geçiriniz.

Doğru Cevap: C

Soru 29

Aşağıdakilerden hangisi kişinin kendisini tanıması, duygularını yönetmesi, motive edebilmesi ve kendini çeşitli durumlar karşısında kontrol edebilmesidir?

Öfke Kontrolü

Duygusal Zekâ

Grupla Çalışma

Beden Dili

Zaman Yönetimi

Açıklama:

Duygusal Zekâ: Kişinin kendisini tanıması, duygularını yönetmesi, motive edebilmesi ve kendini çeşitli durumlar karşısında kontrol edebilmesidir.
Yanıtınız yanlış ise “KİŞİSEL GELİŞİM FARKINDALIĞI” konusunu yeniden gözden geçiriniz.

Doğru Cevap: B

Soru 30

Hangi yıl daha önce var olan standartları da kullanarak ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetimi Standardı oluşturulmuştur?

2005

2008

2012

2015

2019

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise “ACİL YARDIM HİZMETLERİNDE MODERN ANLAYIŞLAR” konusunu yeniden gözden geçiriniz.
2012 senesinde daha önce var olan standartları da kullanarak ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetimi Standardı oluşturulmuştur

Doğru Cevap: C

Soru 31

Amerika Birleşik Devletleri Savunma Bakanlığı tarafından askeri savunma kapasitelerini genişletmek amacıyla geliştirilen yer bulma sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

GPS

TDOA

EOTD

MHRS

CBS

Açıklama:

Amerika Birleşik Devletleri Savunma Bakanlığı tarafından askeri savunma kapasitelerini genişletmek amacıyla geliştirilen yer bulma sistemi GPS'tir. GPS daha sonraları birçok sivil uygulamada da kullanılmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 32

Sinyallerin zaman varış farklarının hesaplanarak 100-200 metre doğrulukla konum belirleme sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Varış zamanı yönetimi

GPS

TDOA

MHRS

EOTD Yöntemi

Açıklama:

Gelişmiş zaman farkı özelliği kullanarak 50-200 metre doğrulukla konum belirleme sistemi TDOA'dır.

Doğru Cevap: C

Soru 33

1. E-Nabız A. Acil yardım ihtiyacı duyanlar ile bu yardımı sağlayacaklar arasında iletişimi sağlamak
2. Reach 112 Projesi B. İşitme ve dil-konuşma engelli kişilerin acil yardım hizmetlerine ulaşmalarını sağlamak
3. EMYNOS Projesi C. Kişilerin tıbbı öz geçmişlerine tek bir yerden ulaşılmasını sağlamak
4. Coğrafi Bilgi Sistemi
5. 155 SMS Servisi
Yukarıdaki acil durum ve afetlerde kullanılan teknolojik uygulamalar ve amaçların doğru eşleştirilmesi aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

1-C, 2-B, 3-A

2-A, 1-B, 4-C

2-C, 3-A, 4-B

1-B, 3-A, 5-C

2-A, 4-B, 5-C

Açıklama:

Acil durum ve afetlerde kullanılan teknolojik uygulamalar ve amaçların doğru eşleştirilmesi aşağıdaki gibidir:
1. E-Nabız C. Kişilerin tıbbı öz geçmişlerine tek bir yerden ulaşılmasını sağlamak
2. Reach 112 Projesi B. İşitme ve dil-konuşma engelli kişilerin acil yardım hizmetlerine ulaşmalarını sağlamak
3. EMYNOS Projesi A. Acil yardım ihtiyacı duyanlar ile bu yardımı sağlayacaklar arasında iletişimi sağlamak

Doğru Cevap: A

Soru 34

Acil durum ve afet yönetiminde müdahale stratejisinin yaratılmasında en önemli olan faktör aşağıdakilerden hangisidir?

Konumsal bilgi

Personel deneyimi

Kurumsal işleyiş

Personel bilgisi

Kurumsal yönetim

Açıklama:

Acil durum ve afet yönetiminde personel bilgi deneyim ve yeterliliği ile kurumsal işleyiş ve yönetim önemli olmakla birlikte müdahale stratejisinin yaratılmasında konumsal bilgi çok daha önemlidir.

Doğru Cevap: A

Soru 35

Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gözlükleri acil durum ve afetlerde kullanılabilecek hangi teknolojik gelişmeler kapsamındadır?

Görüntüleme ve tanıma sistemleri

Giyilebilir teknolojiler

UMAY

Sunucu hizmetleri

EOTD yöntemi

Açıklama:

Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gözlükleri, akıllı saat, akıllı bileklik, akıllı yüzük gibi insan vücuduna giyilerek yada takılarak kullanılan acil durum ve afetlerde kullanılabilecek teknolojik aletlerin tümüne giyilebilir teknolojiler adı verilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 36

".................. asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek için geliştirilmiş bilişim sistemidir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlamaktadır?

Kent Güvenlik Yönetim Sistemi

EGM Online İhbar

Reach 112 Projesi

155 SMS servisi

Ulusal Mobil Afet ve Acil Durum Yönetimi

Açıklama:

Kent Güvenlik Yönetim Sistemi asayişi sağlamak, iç güvenliğe yönelik tehditleri bertaraf etmek ve denetim görevini ifa etmek için geliştirilmiş bilişim sistemidir.

Doğru Cevap: A

Soru 37

ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetimi Standardı hangi yıl oluşturulmuştur?

2000

2002

2010

2012

2015

Açıklama:

ISO 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetimi Standardı, 2012 yılında afet ve acil durumlar sonrasında iş sürekliliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Büyük ölçekli afetlerde en önemli rolü üstlenmesi gereken birim aşağıdakilerden hangisidir?

Yerel kaynaklar

Vilayet merkezindeki kamusal kaynaklar

Sivil toplum örgütleri

Sağlık kurumları

Eğitim kurumları

Açıklama:

Büyük ölçekli afetlerde en önemli rolü yerel kaynaklar üstlenmektedir. Zira merkezden gelecek kaynakların ulaşım sorunu nedeniyle altın saat olarak nitelendirilen 72 saat içerisinde ulaşmama ihtimali sözkonusudur.

Doğru Cevap: A

Soru 39

Türkiye Afet Müdahale Planı Belgesinde öncelikli hizmet grubu nedir?

Haberleşme

Beslenme

Lojistik

Ulaşım

Güvenlik

Açıklama:

Türkiye Afet Müdahale Planı Belgesinde öncelikli hizmet grubu haberleşmedir. Haberleşme hizmet grubunun görevi altın saatler sürecinde haberleşme acil durumunda yaşanan sorunları ivedi bir şekilde çözmektir.

Doğru Cevap: A

Soru 40

Çağrı merkezlerini korkmuş panik içerisinde arayan kişileri sakinleştirerek etkin bir müdahalenin sağlanması için çağrı merkezi görevlilerinin alması gereken öncelikli eğitim konusu aşağıdakilerden hangisidir?

Stres yönetimi

Motivasyon

Arayan yönetimi

Duygusal zeka

Zaman yönetimi

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 41

TDOA (Time Difference of Arrival) aşağıdaki acil durum ve afetlerde kullanılmak üzere tasarlanmış teknolojik uygulamalardan hangisi kapsamında yer almaktadır?

Yer bulma sistemleri

e-nabız kişisel sağlık sistemi

EGM online ihbar

Reach 112 projesi

Giyilebilir sağlık uygulamaları

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR konu başlığını inceleyiniz.
Time difference of arrival (TDOA) sistemi yer bulma sistemlerinden biridir. Diğer yer bulma sistemleri GPS, varış zamanı yöntemi ve EOTD şeklindedir.

Doğru Cevap: A

Soru 42

Acil durum ve afetlerde kullanılan teknolojik gelişmeler ve uygulamalar kapsamında aşağıdakilerden hangisi işitme ve dil-konuşma engelli kişilerin yardım hizmetlerine hızlı, etkin ve kolaylıkla ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla oluşturulan uygulamadır?

Reach 112

EGM online ihbar

e-nabız kişisel sağlık sistemi

Yer bulma sistemleri

Uyumlaştırılmış araç içi acil çağrı sistemi

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR konu başlığını inceleyiniz.
Reach 112 uygulaması ile ülkemizde yaşayan işitme ve dil-konuşma engelli kişilerin acil yardım hizmetlerine hızlı, etkin ve kolaylıkla ulaşabilmelerinin sağlanması hedeflenmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi konuma dayalı karar verme sürecinde akıllı haritaların kendi öz nitelikleri ile beraber diğer bilgileri analiz edebilecek, sorgulayıp raporlayabilecek tekniklerle yönetime veya müdahaleye yönelik doğru ve gerçek bilgilere dayanarak destek verebilen sistemdir?

EGM online ihbar

Coğrafi bilgi sistemleri

Uyumlaştırılmış araç içi acil çağrı sistemi

Reach 112

TDOA (time difference of arrival)

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR konu başlığını inceleyiniz.
Coğrafi bilgi sistemleri afet ve acil durumlarda gerçekleştirilmesi gereken hizmetlerin kaliteli ve yerinde gerçekleştirilebilmesi bakımından önemli bir sistemler bütünüdür. Coğrafi Bilgi Sistemleri konuma dayalı karar verme sürecinde, akıllı haritaların kendi öz nitelikleri ile beraber diğer bilgileri analiz edebilecek, sorgulayıp raporlayabilecek tekniklerle yönetime veya müdahaleye yönelik doğru ve gerçek bilgilere dayanarak destek verebilmesidir.

Doğru Cevap: B

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi hasarlı bina, yangın, sel, heyelan gibi durumlarda sisteme bilgilerini tanıtan kullanıcıların duruma ilişkin bildirimde bulunabileceği, ilgili merkeze konum, fotoğraf gibi bilgilerin aktarılmasına olanak tanıyan sistemdir?

UMAY (ulusal mobil afet ve acil durum yönetimi)

155 SMS servisi

EMYNOS

KGYS (kent güvenliği yönetim sistemi)

Polis bilgi sistemi (POLNET)

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR konu başlığını inceleyiniz.
Anadolu Üniversitesi tarafından geliştirilen UMAY Sistemi sayesinde sisteme kayıtlı kullanıcıların afet ve acil durumlara ilişkin ilgili merkezlere bildirimde bulunması mümkün hale gelmiştir.

Doğru Cevap: A

Soru 45

I. Etkili iletişim
II. Stres yönetimi
III. Öfke kontrolü
IV. Takım çalışması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri acil durum yönetimi kapsamında önem arz eden kişisel gelişim faktörleri arasında yer almaktadır?

I ve II

I ve IV

II ve III

II, III ve IV

I, II, III ve IV

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan KİŞİSEL GELİŞİM FARKINDALIĞI konu başlığını inceleyiniz.
Verilen maddelerin tamamı afet ve acil durum yönetimi kapsamında önemli kişisel gelişim süreçleridir. Önemli kişisel gelişim faktörlerinin tamamı şunlardır;

Etkili iletişim
Strest yönetimi
Öfke kontrolü
Beden dili
Motivasyon
Diksiyon
Takım çalışması
Arayan yönetimi
Problem belirleme ve çözme
Zaman yönetimi
Duygusal zeka

Doğru Cevap: E

Soru 46

I. Finansal kayıp
II. Toplumsal/müşteri etkisi
III. Yasal etki
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri iş etki analizi kriterlerinin odaklandığı etkiler arasında yer almaktadır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

II ve III

I, II ve III

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL YARDIM HİZMETLERİNDE MODERN ANLAYIŞLAR konu başlığını inceleyiniz.
Verilen maddelerin tamamı iş etki analizi kriterlerinin odaklandığı etkilerdir.

Doğru Cevap: E

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi POLNET (polis bilgi sistemi) kullanılarak gerçekleştirilebilecek işlemlerden biri değildir?

Pasaport işlemleri

Araç tescil işlemleri

Sürücü belge işlemleri

Adli ve idari görevlere ilişkin işlemler

Trafik akışını izleme işlemi

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR konu başlığını inceleyiniz.
Trafik akışının izlenmesi elektronik denetleme sistemi (EDS) tarafından yürütülen bir hizmettir.

Doğru Cevap: E

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi olay ve krizin yönetimi açısından önemli bir karar destek sistemi olan araç takip sistemlerinin özellikleri arasında sayılmaz?

Araçlarının yeri dijital haritalar üzerinde tam olarak görüntülenir.

Harita üzerinde belirli noktalar, güzergâhlar tanımlanarak buralara giriş çıkışlar denetlenebilir.

Araç uzaktan durdurulabilir, çalışmamak üzere kilitlenebilir, korna ve flaşörler uzaktan çalıştırılabilir.

Yakıt sarfiyatı, araç içi sıcaklık vb. bilgiler izlenebilir.

Araç sürüşü uzaktan gerçekleştirilebilir.

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR konu başlığını inceleyiniz.
Ara takip sistemleri uzaktan araç ve kullanıma ilişkin pek çok bilgi sağlama ve yönetim imkanı tanımakla birlikte uzaktan ya da otonom sürüş bunlardan biri değildir.

Doğru Cevap: E

Soru 49

I. GPS sistemi
II. TDOA (time difference of arrival) yöntemi
III. Varış zamanı yöntemi
IV. EOTD (enhanced observed time difference) yöntemi
Yukarıdaki yer bulma sistemlerinden hangisi ya da hangileri baz istasyonundan veri alınması suretiyle faaliyet gösterir?

Yalnız I

Yalnız III

I ve IV

II, III ve IV

Ii II, III ve IV

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR konu başlığını inceleyiniz.
TDOA, varış zamanı yöntemi ve EOTD sistemleri GSm sinyallerinden yararlanarak çalıştırılan sistemlerdir.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Çeşitli görüntüleme ve tanıma sistemleri arasında yer alan aşağıdaki sistemlerden hangisi Sahil Güvenlik birimlerinin her türlü hava koşullarında kesintisiz haberleşmesini sağlamak amacıyla geliştirilmiştir?

POLNET (Polis Bilgi Sistemi)

SAHMUS (Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi)

PTS (Plaka Tanıma Sistemi)

KGYS (Kent Güvenlik Yönetim Sistemi)

JEMUS (Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi)

Açıklama:

Yanıtınız yanlış ise ders kitabınızın 7 nolu ünitesinde yer alan ACİL DURUM VE AFETLERDE TEKNOLOJİK GELİŞMELER VE UYGULAMALAR konu başlığını inceleyiniz.
SAHMUS Projesi Sahil Güvenlik ekiplerinin her türlü hava koşullarında kesintisiz haberleşme sağlamasını mümkün hale getirmek amacıyla oluşturulmuş bir haberleşme sistemidir.

Doğru Cevap: B

Ünite 8

Soru 1

Acil durum ve afet tanımının ortasında kalan olaylar için günümüzde hangi ifade sıklıkla kullanılmaktadır?

Kitlesel olaylar

Büyük olaylar

Çoklu olaylar

Konvansiyonel olaylar

Kombine olaylar

Açıklama:

Acil durum ve afet tanımının ortasında kalan olaylar için son yıllarda hem literatürde hem de müdahale planlarında “kitlesel olaylar” tanımının sıkça kullanıldığını görmekteyiz.

Doğru Cevap: A

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi Birleşmiş Milletler tarafından belirlenen tehlikeli maddeler sınıflandırmasında yer almaz?

Aşındırıcı maddeler

Yükseltgen maddeler

Alevlenir sıvılar

Gıda boyaları

Gazlar

Açıklama:

Tablo 8.1'de Birleşmiş Milletler tarafından belirlenen ADR’ye Göre Tehlikeli Madde Sınıfları verilmiştir. Gıda boyaları bu gruplarda yer almamaktadır.

Doğru Cevap: D

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi kitlesel kazalardan değildir?

Endüstriyel Kazalar

Ulaştırma Kazaları

Biyolojik Kazalar

Tünel Kazaları

Maden Kazaları

Açıklama:

Biyolojik kazalar, kitlesel kazalardan değildir.

Doğru Cevap: C

Soru 4

Kitlesel olaylarda, müdahale kapasitesinin belirlenmesi açısından ilk önce aşağıdakilerden hangisi değerlendirilmelidir?

Olayın zamanı

Kazazede sayısı

Patlayıcı cinsi

Olayın büyüklüğü

Ambulans sayısı

Açıklama:

Kitlesel olaylarda olayın şiddetinin belirlenmesi, müdahale kapasitesinin belirlenmesi açısından çok önemlidir. Kitlesel olaylara etkin ve hızlı müdahale için öncelikle olayın doğru tanımlanması gerekir. Kitlesel olaylarda, müdahale kapasitesinin belirlenmesi açısından değerlendirilirken; öncelikle kazazede sayısı değerlendirilir.

Doğru Cevap: B

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi akut gelişen doğal afetlerdendir?

Böcek istilası

Kıtlık

Çölleşme

Tsunami

Kuraklık

Açıklama:

Doğal afetler gelişim hızına göre, “akut” veya “yavaş” olarak kategorize edilebilir. Akut gelişenler; deprem, sel, kasırga, tayfun, yangın, tsunami, çığ, volkanik patlama, aşırı soğuk ya da kar fırtınası ve sıcak hava dalgası gibi olaylardır. Yavaş veya kademeli başlayan doğal afetler; kuraklık, kıtlık, çölleşme, ormansızlaşma ve böcek istilası olaylarını içerir.

Doğru Cevap: D

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi terörizm saldırılarında kullanılan kitlesel imha aracı ajanlarından değildir?

Kimyasal

Biyolojik

Fiziksel

Radyolojik

Nükleer

Açıklama:

Terörizm saldırılarında kullanılan kitlesel imha aracı ajanları kısaca KBRN şeklinde ifade edilen kimyasal, biyolojik, radyolojik ve nükleer ajanlardır.

Doğru Cevap: C

Soru 7

Kaza alanında yangının devam etmesi, yakıtın yüksek yanma ve parlama özelliği taşıması ve enkaz alanında bulunan yapısal çöküntüler gibi müdahale personeli açısından önemli riskler taşıyan kazalar hangi tip ulaştırma kazalarında görülmektedir?

Kara Yolu Kazaları

Demir Yolu Kazaları

Deniz Kazaları

Hava Yolu Kazaları

Tünel Kazaları

Açıklama:

Uçak kazalarında tüm müdahale personeli için önemli riskler bulunmaktadır. Kaza alanında yangının devam etmesi, uçakta bulunan yakıtın yüksek yanma ve parlama özelliği önemli riskleri de beraberinde getirir. Bununla birlikte enkaz alanında bulunan yapısal çöküntüler ve uçak parçaları (metal parçaları, camlar) önemli riskler oluşturur.

Doğru Cevap: D

Soru 8

Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu’na göre yaralı sayısının 101-1000 arasında olduğu ve en az 25 acil yardım ambulansının görevlendirildiği kitlesel olaylar hangi seviyededir?

Açıklama:

Tablo 8.2'de Kitlesel Olayların Sınıflandırılması verilmiştir. Buna göre bu durumun olay seviyesi 4'tür.

Doğru Cevap: B

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı merkezindeki personel tarafından olayın büyüklüğünün anlaşılması için sorulan sorulardan değildir?

Olay yerindeki kazazede sayısı

Yaralanmaların çeşidi

Yaralanmaların şiddeti

Olay yerinde devam eden tehlikeler

Olay yerindeki KBRN maruziyeti

Açıklama:

Olayın büyüklüğü tanımlanırken, acil çağrı personelinin birtakım sorulara yanıt araması gerekir. Bunlar;
• Olay yerinde kaç kazazede var? Büyük olaylarda ilk rakamlar hep tahmini rakamlar olacaktır.
• Yaralanmaların şiddeti ve çeşidi nedir? Patlama yaralanması, yanıklar, büyük organ yaralanmaları vs.
• Kazazedeler için olay yerinde devam eden tehlikeler nelerdir? Bazen başlangıçta küçük görülen bir olay, barındırdığı ek riskler ile çok büyük sonuçlar doğurabilir.
Olay yerindeki KBRN maruziyeti ise olay yeri risk değerlendirmesi aşamasında sorulan sorulardandır.

Doğru Cevap: E

Soru 10

Müdahale ekipleri arası koordinasyonun sağlanması aşağıdakilerden hangisinin görevidir?

Valilik

Acil çağrı merkezi

Acil yardım kuruluşları

İtfaiye

Güvenlik ekipleri

Açıklama:

Kitlesel olaylara müdahalede etkinlikte temel belirleyicilerden bir tanesi, müdahale ekipleri arası koordinasyonun sağlanmasıdır. Bu görev acil çağrı merkezi tarafından yerine getirilmektedir.

Doğru Cevap: B

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi akut gelişen doğal afetlerden biridir?

Kuraklık

Kıtlık

Sıcak hava dalgası

Çölleşme

Ormansızlaşma

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLAR
Sıcak hava dalgası, akut gelişen doğal afetlerden biridir. Kuraklık, kıtlık, çölleşme, ormansızlaşma ise yavaş veya kademeli başlayan doğal afetlerdir.

Doğru Cevap: C

Soru 12

Tehlikeli madde olaylarının en çok meydana geldiği alan aşağıdakilerden hangisidir?

Kimyasalların kullanıldığı ya da depolandığı endüstri alanları

Nükleer tıp uygulamalarının olduğu hastaneler

Akaryakıt üretim ve satış alanları

Karayollarında tehlikeli madde taşıyan araçlar

İnsektisit/ pestisit üreten işletmeler

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLAR
Tehlikeli madde olaylarının çoğunlukla meydana geldiği alan, kimyasalların kullanıldığı ya da depolandığı endüstri alanlarıdır. Yapılan bir çalışmada, nakliye sırasında meydana gelen tehlikeli madde kazaları daha fazla dikkat ve ilgi görse de tehlikeli madde olaylarının %75’inin, kimyasalların kullanıldığı ya da depolandığı endüstri alanlarında meydana geldiği vurgulanmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi, endüstriyel kazalarda olay yerinde tehlikeli madde tespiti için ipuçlarından biri değildir?

Olay yerinde bulunan ölü hayvanlar veya maddenin karıştığı sularda yaşayan balıkların ölmesi

Acil yardım için çağrı merkezini arayan kişinin kimliğinin belirlenmesi

Kaza alanında, kendiliğinden tutuşabilme özelliği olan malzemelerin bulunması

Kap içinde bulunan sıvı maddelerde, olağandışı dalgalı buharların oluşması

Isıtılmadan ya da kaynatılmadan, bazı malzemelerde sıçramaların oluşması

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLAR
Acil yardım için çağrı merkezini arayan kişinin kimliğinin belirlenmesi; endüstriyel kazalarda olay yerinde tehlikeli madde tespiti için ipuçlarından biri değildir. Acil yardım için çağrı merkezini arayan kişinin kimliğinin belirlenmesi; acil çağrı personelinin, tehlikeli madde riski olan olaylarda, çağrıyı aldığında mümkün olduğunca daha fazla bilgi edinmek için yararlandığı sistematik sorulardan biridir.

Doğru Cevap: B

Soru 14

Tehlikeli Malların Karayolu ile Uluslararası Taşımacılığına İlişkin Avrupa Anlaşması’na göre ”muhtelif tehlikeli maddeler ve nesneler” kaçıncı sınıfta tanımlanmıştır?

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLAR
Tehlikeli Malların Karayolu ile Uluslararası Taşımacılığına İlişkin Avrupa Anlaşması’na göre ”muhtelif tehlikeli maddeler ve nesneler” sınıf 9’da tanımlanmıştır.

Doğru Cevap: E

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi terör örgütlerinin kullandığı düşük tesirli patlayıcı düzeneklerinden biridir?

TNT

Dinamit

Nitrogliserin

Molotof Kokteyli

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLAR
Molotof Kokteyli, terör örgütlerinin kullandığı düşük tesirli patlayıcı düzeneklerinden biridir. Terör örgütleri tarafından en fazla kullanılan patlayıcı çeşitleri; “TNT”, “C4”, “Dinamit” ve “Nitrogliserin” içeren yüksek tesirli patlayıcı düzenekleri ile “boru tipi düzenekler”, “barut içeren patlayıcılar” ve “Molotof Kokteyli” gibi düşük tesirli düzeneklerden oluşmaktadır.

Doğru Cevap: E

Soru 16

Tünel şantiyeleri kazalarında en önemli risk faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

İş makinalarının egzozlarından karbonmonoksit gazı çıkması

Herhangi birisinde KBRN maruziyeti olması

Elektrik tesisatında kaçak olması

İnşaat devam ederken yapısal çöküşlerin oluşması

Olay yerinde ya da yakınında tehlikeli madde olması

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLAR
Tünel şantiyeleri kazalarında en önemli risk faktörü, inşaat devam ederken yapısal çöküşlerin oluşmasıdır. Bugünün koşulları ve teknolojinin de katkısıyla kullanılan modern yöntemlerde, tünel şantiyelerinde yapısal çöküş olayları azalmıştır. Ancak hâlihazırda bu konudaki riskler sıfırlanabilmiş değildir. Bir diğer önemli risk de, şantiyede çalışan iş makinalarının egzozlarından çıkan karbonmonoksit gazıdır. Eğer şantiye alanında hava sirkülasyonu yeterli düzeyde sağlanamazsa, işçilerde inhalasyon zehirlenmelerine neden olabilir.

Doğru Cevap: D

Soru 17

Konvansiyonel patlayıcılara entegre edilen radyoaktif materyalin patlatılarak dağıtılması ... olarak adlandırılır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Kirli bomba

Yükseltgen madde

Boru tipi düzenek

Barut içeren patlayıcı

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLAR
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri "kirli bomba" doğru olarak tamamlar. Konvansiyonel patlayıcılara entegre edilen radyoaktif materyalin patlatılarak dağıtılması “kirli bomba” olarak adlandırılır. Yükseltgen madde; 5. Sınıf tehlikeli maddedir. Boru tipi düzenekler ve barut içeren patlayıcılar, düşük tesirli patlayıcılardır. C4 ise yüksek tesirli bir patlayıcı düzeneğidir.

Doğru Cevap: A

Soru 18

Yaralı sayısı 21 ila 100 arasında olan ve olay yerinde en az 8 acil yardım ambulansına gerek duyulan kitlesel olay seviyesi aşağıdakilerden hangisidir?

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLARDA MÜDAHALE ORGANİZASYONUNDA ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNİN ROLÜ
Yaralı sayısı 21 ila 100 arasında olan ve olay yerinde en az 8 acil yardım ambulansına gerek duyulan kitlesel olay seviyesi 3’tür. Bu düzeyde; yaralı sayısı 21 ile 100 arasındadır. Olay yerel kapasiteyi büyük oranda aşar ve bölgesel destek gerekebilir. Olay yerinde en az 8 acil yardım ambulansı görev yapmalıdır. Hastane sevk organizasyonunda yerelde bulunan tüm hastaneler yer alır. Olay yeri yönetiminde acil du rum yönetimi konusunda yerel organizasyonda yönetici pozisyonunda bulunan birisi yer almalıdır. Hava ambulansları ile bölge dışı hastanelere nakil için planlamalar yapılmalıdır.

Doğru Cevap: C

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi, kitlesel olaylarda acil çağrı personelinin, risk değerlendirmesi için olay yerinden arayanlara yönelttiği sorulardan biri değildir?

Herhangi birisinde KBRN maruziyeti var mı?

Olay yerindeki taşıma kapları durup dururken şekil değiştiriyor mu?

Herhangi bir kimyasalla kontamine olmuş kazazede var mı?

Olay yerinde sarkmış ya da yerde bulunan elektrik kabloları var mı?

Herhangi birisinde duman ya da toksik madde inhalasyonu var mı?

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLARDA MÜDAHALE ORGANİZASYONUNDA ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNİN ROLÜ
“Olay yerindeki taşıma kapları durup-dururken şekil değiştiriyor mu?” sorusu, kitlesel olaylarda acil çağrı personelinin, risk değerlendirmesi için olay yerinden arayanlara yönelttiği sorulardan biri değildir. Olay yerinde bulunan taşıma kaplarının durup-dururken şekil değiştirmesi ve olağandışı şekillere girmesi; acil çağrı personelinin, endüstriyel kazalarla ilgili acil çağrılarda, olay yerindeki tehlikeli maddelerle ilgili olay yerindekilerden öğrenmeye çalıştığı ipuçlarından biridir.

Doğru Cevap: B

Soru 20

75 yaralının tespit edildiği bir maden kazasında, olay yerinde kaç acil yardım ambulansına gerek duyulur?

Açıklama:

KİTLESEL OLAYLARDA MÜDAHALE ORGANİZASYONUNDA ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNİN ROLÜ
Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu”nda, kitlesel olayların sınıflandırılmasına göre yaralı sayısının 21 ile 100 arasında olduğu durumlarda, olay yerinde en az 8 acil yardım ambulansı görev yapmalıdır. Dolayısıyla 75 yaralının tespit edildiği bir maden kazasında, olay yerinde 8 acil yardım ambulansına gerek duyulur.

Doğru Cevap: C

Soru 21

Mobil komuta kontrol merkezi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Tüm iletişim ve bilişim araçlarını barındıran panelvan tipi araçlar kullanılır.

Radyo istasyonlarına yerleşiktir.

Tüm ileişim araçlarını barındıran geçici çadırlarda yerleşiktirler.

Bölgede herhangi bir yapıya yerleşerek çalışma yürütür.

Hava araçları içinde çalışmak zorundadır.

Açıklama:

Kitlesel olayların bazıları depremler ve seller gibi yapısal hasarlar oluşturabilir. Bu yapısal hasarlar mevcut acil durum yönetimi altyapısını da olumsuz etkileyebilir. Acil çağrı merkezleri devre dışı kalabilir veya iletişim sistemleri işlerliğini kaybedebilir. Bu tip durumlarda kitlesel olayların bulunduğu bölgede, olayın yönetimi için mobil ko- muta kontrol merkezleri devreye sokulabilir. Yine bazı durumlarda, radyasyon kazaları gibi kitlesel olayın oluşturmuş olduğu hasar belli bir bölgede yoğunlaşmış ve müdahale için uzun süre devam edecek müdahale eylemleri gerekebilir. Bu tip durumlarda olay yerinde yönetimi kolaylaştırmak adına mobil komuta kontrol merkezleri devreye sokulabilir. Mobil komuta kontrol araçları, bir acil çağrı merkezinde yer alabilecek tüm iletişim ve bilişim araçlarını barındıran pan
Tüm iletişim ve bilişim araçlarını barındıran panelvan tipi araçlar kullanılır.

Doğru Cevap: A

Soru 22

Acil çağrı merkezine kitlesel olaylarla ilgili bildirim yapıldığında, olay teyit edilip, ilk değerlendirme yapıldıktan sonra, ilk yapılması gerekenlerden birisi aşağıdakilerden hangisidir?

Olay yerindeki risklerin değerlendirilmesidir.

Adli makamlara bilgi verilmesidir.

Olay mahallindekilerin yakınlarına bilgi verilmesi.

Yerel ve ulusal basına bilgi verilmesi.

Askeri güvenlik birimlerinin yarıma çağırılması

Açıklama:

Acil çağrı merkezine kitlesel olaylarla ilgili bildirim yapıldığında, olay teyit edilip, ilk değerlendirme yapıldıktan sonra, ilk yapılması gerekenlerden birisi olay yerindeki risklerin değerlendirilmesidir. Bu de- ğerlendirme acil çağrı merkezi tarafından, olay yerinde bulunanlar vasıtasıyla yapılır. Bu kişi çoğu zaman acil durumu bildirmek için olay yerinden arayan kişi olur.

Doğru Cevap: A

Soru 23

Acil çağrı merkezine kitlesel olaylarla ilgili bildirim yapıldığında, ilk yapılanlardan biri olan, olay yerindeki risklerin değerlendirilmesi aşağıdakilerden hangisi vasıtasıyla yapılır?

Olay yerinde bulunanlar vasıtasıyla

Bilimsel istatistik verileri vasıtasıyla

Uzman görüşü vasıtasıyla

Ulaşan görüntüve ses kayıtları vasıtasıyla

Tahmin simulasyonları vasıtasıyla

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 24

Acil çağrı personeli risklerin değerlendirilmesi için olay yerinden arayanlardan aşağıdaki bilgilerden hangisini öğrenmeye çalışması gerekir?

Herhangi bir kimyasalla kontamine olmuş kazazede var mı?

Arayanın eğitim durumu nedir?

Yakınlarda su kaynağı var mı?

Daha önce benzer bir olay olmuş mudur?

Olay yerinde ilk yardım verebilecek kişi var mıdır?

Açıklama:

Acil çağrı personeli risklerin değerlendirilmesi için olay yerinden arayanlardan aşağıdaki bilgileri öğrenmeye çalışması gerekir.
• Olay yerinde sarkmış ya da yerde bulunan elektrik kabloları var mı?
• Doğalgaz hat ve tesisatlarından kaçaklar var mı?
• Olay yerinde yapısal çökme riski var mı?
• Olay yerinde ya da yakınında tehlikeli mad
Herhangi bir kimyasalla kontamine olmuş kazazede var mı?

Doğru Cevap: A

Soru 25

ABD’de “Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu”na göre, kazazede sayısı kaçın altında ise olay, rutin acil olay olarak tanımlanmaktadır?

Açıklama:

ABD’de “Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu”nda, kitlesel olaylar beş seviyede değerlendirilmektedir. Bu değerlendirmede kazazede sayısının beşin daha altında olduğu olaylar, rutin acil olay olarak tanımlanmaktadır
5

Doğru Cevap: A

Soru 26

Kitlesel olaylar için müdahale kapasitesi belirlenirken, Türkiye’de kullanılan yöntemle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Türkiye’de kullanılan bir yöntem bulunmamaktadır.

Kitlesel olaylar beş seviyede değerlendirilmektedir.

Savaş durumu muharebe ölçütleri kullanılmaktadır.

Sivil savunma kurumu uzmanlarınca üç seviye kullanılmaktadır.

Sekiz seviye renklerle ifade edilmektedir.

Açıklama:

Kitlesel olaylarda olayın şiddetinin belirlenmesi, müdahale kapasitesinin belirlenmesi açısından çok önemlidir. Kitlesel olaylara etkin ve hızlı müdahale için öncelikle olayın doğru tanımlanması gerekir. Kitlesel olaylarda, müdahale kapasitesinin belirlenmesi açısından değerlendirilirken; öncelikle kazazede sayısı değerlendirilir. Bu değerlendirmelerde, çeşitli yöntemler ve sınıflandırmalar kullanılmaktadır. Kitlesel olaylar için müdahale kapasitesi belirlenirken, Türkiye’de kullanılan bir yöntem bulunmamaktadır. Dünyada çeşitli ülkelerde kullanılan farklı yöntemler bulunmaktadır. ABD’de “Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu”nda, kitlesel olaylar beş seviyede değerlendirilmektedir. Bu değerlendirmede kazazede sayısının beşin daha altında olduğu olaylar, rutin acil olay olarak tanımlanmaktadır. Türkiye’de kullanılan bir yöntem bulunmamaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 27

Kaza olasılığı açısından en riskli olanı aşağıdakilerden hangisidir?

Maden kazaları

Tünel kazaları

Hava yolu kazaları

Demir yolu kazaları

Endüstriyel kazalar

Açıklama:

Maden Kazaları
Madenler tüm dünyada en riskli iş yerleri olarak kabul edilir. Gelişen teknoloji ile birlikte, birçok risk kontrol altında tutulabilse de, özellikle gelişmekte olan ülkelerde maden kazaları hala önemli sorunların başında gelmektedir.

Doğru Cevap: A

Soru 28

Terör örgütlerince en fazla kullanılan saldırı aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Konvansiyonel patlayıcılar

Otomatik tüfekler

Kimyasal silahlar

Hafif zırhlı araçlar

Biyolojik silahlar

Açıklama:

Konvansiyonel patlayıcılar, terör saldırılarında en fazla kullanılan saldırıcı aracıdır. Bunda konvansiyonel patlayıcıların terör grupları tarafından en kolay elde edinilebilir, kolay taşınabilir ve kolay kullanılabilir olması etkindir. Terör örgütleri tarafından en fazla kullanılan patlayıcı çeşitleri; “TNT”, “C4”, “Dinamit” ve “Nitrogliserin” içeren yüksek tesirli patlayıcı düzenekleri ile “boru tipi düzenekler”, “barut içeren patlayıcılar” ve “Molo- tof Kokteyli” gibi düşük tesirli düzeneklerden oluşmaktadır.

Doğru Cevap: A

Soru 29

"Olay yerinde renkli buhar bulutlarının oluşması" hangi riski işaret etmektedir?

Tehlikeli maddenin varlığı

İkinci saldırı olasılığı

Grup saldırısına maruz olma riski

Saldırganların gizlenerek kaçma olasılığı

Orman yangını riski

Açıklama:

Olay yerinde tehlikeli madde tespiti için bazı ipuçları;

Olağanüstü yangın koşulları, garip renkli alev, duman veya buhar bulutları,

Kimyasalları tarif eden ya da tanımlanamayan kokular,

Tehlikeli maddenin varlığı

Doğru Cevap: A

Soru 30

Dufresne ve arkadaşları, karayollarında yük taşıyan kamyonların yüzde kaçının tehlikeli madde taşıdığını vurgulamaktadır?

%5 ile %15

%2 ile %5

%15 ile %25

%25 ile %35

%35 ile %40

Açıklama:

Bazen de rutin bir olay gibi görünen bir trafik kazasına, endüstriyel kazaya ya da intihar vakasına tehlikeli maddeler eşlik edebilir. Dufresne ve arkadaşları, karayollarında yük taşıyan kamyonların %5 ile %15’inin tehlikeli madde taşıdığını vurgulamakta ve trafik kazalarındaki riske dikkat çekmektedir (Dufresne vd, 2007:4).

Doğru Cevap: A

Soru 31

Bir yerleşim yerinde bir trafik kazası meydana gelmiştir ve bu olayda birden fazla yaralı sözkonusu olmuştur. Bu nedenle, olay için birden fazla acil yardım ekibi olay yerine sevk edilmiş ve olay yeri yönetim sistemi uygulaması gerçekleştirilmiştir. Bu olayın, acil durum büyüklüğü açısından seviyesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Bireysel acil olaylar

Yaralanmalı acil durum

Çoklu olaylar

Kitlesel olaylar

Hasarlı acil hizmet

Açıklama:

Doğru Cevap: C

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi doğal afetlerin gelişim hızına göre akut doğal afetlerden biri olarak kabul edilir?

Böcek istilası

Kar fırtınası

Kuraklık

Kıtlık

Çölleşme

Açıklama:

Doğal afetlerin gelişim hızına göre, kar fırtınası akut doğal afetlerden biri olarak kabul edilir.

Doğru Cevap: B

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi tehlikeli madde olasılığı olan olaylarda acil çağrı merkezi personelinin çağrıyı aldığı andan itibaren daha fazla bilgi edinmek için sorması beklenen bir soru olarak düşünülemez?

Olayın tipi ve niteliği nedir?

Risk oluşturan maddenin hali nedir?

Kaç kişi maruz kalmıştır ve yaşları nedir?

Olaya sebep olan kişiler kimlerdir?

Olası maruz kalma yolları nelerdir?

Açıklama:

"Olaya sebep olan kişiler kimlerdir?" sorusu tehlikeli madde olasılığı olan olaylarda acil çağrı merkezi personelinin çağrıyı aldığı andan itibaren daha fazla bilgi edinmek için sorması beklenen bir soru olarak düşünülemez.

Doğru Cevap: D

Soru 34

Acil çağrı merkezi personeli, olay yerinde tehlikeli madde tespiti için bazı ipuçlarını değerlendirmesi gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi öncelikle dikkate alınabilecek bir ipucu olarak değerlendirilmez?

Olay yerinde renkli buhar bulutlarının oluşması

Olay yerinde bulunan taşıma kaplarında şekil değişliği

Kimyasalları tarif eden ve tanımlanamayan kokuların varlığı

Plastik kırmızı torbalar içerisinde eşyaların bulunması

Korumasız deri veya gözlerde tahrişlerin oluşması

Açıklama:

Acil çağrı merkezi personeli, olay yerinde tehlikeli madde tespiti için bazı ipuçlarını değerlendirmesi gerekmektedir. Personelin, öncelikle olay yerinde renkli buhar bulutlarının oluşması, olay yerinde bulunan taşıma kaplarında şekil değişliği, kimyasalları tarif eden ve tanımlanamayan kokuların varlığı, korumasız deri veya gözlerde tahrişlerin oluşması durumlarını dikkate alması gerekir.

Doğru Cevap: D

Soru 35

İnsan vücuduna solunum veya deri yolu ile nüfus ettikten sonra başta merkezi sinir sistemi olmak üzere değişik organları hedef alarak onların işlevine engel olan unsurlar nelerdir?

Biyolojik ajanlar

Radyoaktif maddeler

Kimyasal ajanlar

Konvansiyonel maddeler

Alevlenir sıvılar

Açıklama:

İnsan vücuduna solunum veya deri yolu ile nüfus ettikten sonra başta merkezi sinir sistemi olmak üzere değişik organları hedef alarak onların işlevine engel olan unsurlar, kimyasal ajanlar olarak adlandırılırlar.

Doğru Cevap: C

Soru 36

Acil çağrı merkezine büyük bir kaza ihbarı yapılmıştır. Bu ihbara ilişkin çağrı merkezi personeli bu acil durum için kurtarma operasyonu kapsamında öncelikle etkili biçimde kullanılabilecek acil çıkış alanlarının ve kurtarma odalarının kullanımına yönelik ekipleri yönlendirmiştir. Bu olaydaki kaza, ne tür bir kaza durumunu içermektedir?

Tünel kazası

Deniz kazası

Hava yolu kazası

Demir yolu kazası

Kara yolu kazası

Açıklama:

Doğru Cevap: A

Soru 37

Kitlesel olayların şiddetinin belirlenmesine yönelik Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu'nda kitlesel olaylar beş seviyede değerlendirilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu kılavuza ilişkin doğru bir ifadedir?

Yaralı sayısı onun altında ise bu durum rutin acil olay olarak tanımlanarak acil durum organizasyonu işletilmemelidir

Yaralı sayısına bakılmaksızın her durumda bölgesel destek olay yerine sağlanır

Yaralı sayısının yüz civarında olması durumunda otomatik olarak ulusal acil yardım desteği oluşturulur

Yaralı sayısının binin üzerinde olması durumunda bölgesel yetersizlikler nedeniyle sahra hastaneleri kurulmalıdır

Yaralı sayısının ellinin altında olması durumunda hava ambulansı yerine alternatif nakil yöntemleri öncelikle düşünülmelidir

Açıklama:

Kitlesel olayların şiddetinin belirlenmesine yönelik Florida Olay Yeri Yönetimi Kılavuzu'nda kitlesel olaylar beş seviyede değerlendirilmektedir. Bu kılavuza ilişkin olarak yaralı sayısının binin üzerinde olması durumunda bölgesel yetersizlikler nedeniyle sahra hastaneleri kurulması değerlendirilmelidir.

Doğru Cevap: D

Soru 38

Kitlesel olaylar ile ilgili olarak acil çağrı merkezi personeli, olay yerinden yapılan acil çağrı aramasında değerlendirme için ilk olarak hangi bilgiyi elde etmeye çalışmalıdır?

Olayın bölgesel çözümlerini hemen detaylandırmaya çalışmalıdır

Olay yerindeki ekiplerin sayısını netleştirmeye çalışmalıdır

Kimyasal tehlikeyi tüm yönleri ile analiz etmeye çalışmalıdır

Yangın riskinin olup olmadığı belirlemeye çalışmalıdır

Olayın büyüklüğünü anlamaya çalışmalıdır

Açıklama:

Kitlesel olaylar ile ilgili olarak acil çağrı merkezi personeli, olay yerinden yapılan acil çağrı aramasında değerlendirme için ilk olarak olayın büyüklüğünü anlamaya yönelik bilgiyi elde etmeye çalışmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 39

Bir yerleşim yeri bölgesinde kitlesel bir olay olmuş , hasar belirli bölgelerde yoğunlaşmış ve mevcut acil çağrı merkezi yetersiz kalmıştır. Bu durumda öncelikle ne yapılması gerekir?

Sahra hastaneleri kurularak ilk yardım hizmetleri genişletilmelidir

Bölgesel kaynakların etkin kullanımı için yerel olanaklar detaylı biçimde incelenmelidir

Hava ambulansları yolu ile hava yolu köprüsü etkin hale getirilmelidir

Florida olay yeri yönetimi kılavuzunun gereklerine uygun davranılmalıdır

Olay yönetimi için mobil komuta kontrol merkezi devreye alınmalıdır

Açıklama:

Bir yerleşim yeri bölgesinde kitlesel bir olay olmuş , hasar belirli bölgelerde yoğunlaşmış ve mevcut acil çağrı merkezi yetersiz kalmıştır. Bu durumda, öncelikle olay yönetimi için mobil komuta kontrol merkezi devreye alınmalıdır.

Doğru Cevap: E

Soru 40

"Kitlesel olaylarda, olayın ................ müdahale kapasitesinin belirlenmesi açısından çok önemlidir" ifadesinde boş bırakılan yeri tamamlayan en uygun seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

çağrı merkezi personeli

şiddetinin belirlenmesi

ekiplerin yönlendirmesi

kontrol altına alınması

gerçekleştiği bölge

Açıklama:

"Kitlesel olaylarda, olayın ................ müdahale kapasitesinin belirlenmesi açısından çok önemlidir" ifadesinde boş bırakılan yeri tamamlayan en uygun seçenek "şiddetinin belirlenmesi" seçeneğidir.
"Kitlesel olaylarda, olayın şiddetinin belirlenmesi müdahale kapasitesinin belirlenmesi açısından çok önemlidir"

Doğru Cevap: B

Soru 41

Acil Durum Büyüklüğü Olaya Müdahale Biçimi
I. Bireysel acil olaylar A. Özel kurtarma ekibinin müdahalesi
II. Çoklu olaylar B. Tek bir olay olup, birden fazla yaralıya müdahale
III. Kitlesel olaylar C. Günlük işleyiş içerisinde müdahale
D. Çok sayıda acil yardım ekibinin müdahalesi
E. Bölge dışından yardım ekiplerinin müdahalesi
Yukarıda acil durum büyüklüğüne göre seviyeler ve olaya müdahale biçimleri verilmektedir. Bu verilenlere göre aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru bir eşleştirme yapılmaktadır?

I-E

I-C

III-B

II-A

II-D

Açıklama:

Aşağıda acil durum büyüklüğüne göre seviyeler ve olaya müdahale biçimleri verilmektedir. Bu verilenlere göre doğru eşleştirme şu şekildedir:
Acil Durum Büyüklüğü Olaya Müdahale Biçimi
I. Bireysel acil olaylar: Günlük işleyiş içerisinde müdahale
II. Çoklu olaylar: Tek bir olay olup, birden fazla
yaralıya müdahale
III. Kitlesel olaylar : Özel kurtarma ekibinin müdahalesi
Çok sayıda acil yardım ekibinin müdahalesi
Bölge dışından yardım ekiplerinin
müdahalesi

Doğru Cevap: B

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi kitlesel olayların bir özelliği olarak değerlendirilemez?

Çok sayıda müdahale ekibinin ortak çalışması gerekir

Özel yetişmiş kurtarma ekiplerinin müdahalesi gerekebilir

Bazı durumlarda bölge dışından ekiplerin yardıma ihtiyaç duyulur

Olay yerel acil yardım hizmeti kapasitesi ile yönetilebilir

Devam eden riskler çok sayıda insan için tehdit oluşturmaya devam eder

Açıklama:

"Olay yerel acil yardım hizmeti kapasitesi ile yönetilebilir" ifadesi kitlesel olayların bir özelliği olarak değerlendirilemez. kitlesel olaylarda, olay yerel acil yardım hizmetlerinin kapasitesini aşar ve bazı durumlarda bölge dışından yardım gerekir.

Doğru Cevap: D

Soru 43

Afetlerin ilk dakikalarında afetin oluşturduğu hasar tam olarak anlaşılamayabilir. Bu nedenle, acil çağrı hizmetleri organizasyonu kapsamında afet anonsu duyulduğu andan itibaren öncelikle ne yapılmaya çalışılmalıdır?

Afet riskini önlemeye yönelik çok boyutlu çalışılmalıdır

Bölge dışından ekiplerin gelmesine odaklanılmalıdır

Başarılı bir afet yönetim modeli oluşturulmalıdır

Müdahale kapasitesini artırmaya yönelik çalışmalara başlanmalıdır

Afeti yönetmek için olağan dönemlerdeki işleyiş hemen devreye alınmalıdır

Açıklama:

Doğru Cevap: D

Soru 44

"Doğal afetlerden ........; deprem, sel, kasırga, yangın, tsunami, volkanik patlama, kar fırtınası ve sıcak hava dalgası gibi olayları içerir" ifadesinde ilgili boşluğu aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?

akut gelişenler

yavaş başlayanlar

kademeli başlayan

acil yardım gerekenler

hasar verenler

Açıklama:

"Doğal afetlerden akut gelişenler; deprem, sel, kasırga, yangın, tsunami, volkanik patlama, kar fırtınası ve sıcak hava dalgası gibi olayları içerir"

Doğru Cevap: A

Soru 45

Acil çağrı personelinin endüstriyel kazalar ile ilgili tüm acil çağrılarında hangi durumu öncelikle dikkate alması beklenir?

Karayolu ağının mevcut yoğunluğunu

Tehlikeli madde riskini olabileceğini

Havayolu ile yardımın sağlanıp sağlanamayacağını

Fabrikaların kapasite büyüklüğünü

Müdahale ekiplerinin uzaklığını

Açıklama:

Acil çağrı personelinin endüstriyel kazalar ile ilgili tüm acil çağrılarında tehlikeli madde riskini olabileceğini unutmaması ve bu durumu dikkate alması beklenir.

Doğru Cevap: B

Soru 46

Aşağıdakilerden hangisi Birleşmiş Milletlerin "Tehlikeli Malların Karayolu ile Uluslararası Taşımacılığına İlişkin Avrupa Anlaşması (ADR)"nin taşımacılğı yapılan tehlikeli maddeler sınıflamasında açıkca yer almamaktadır?

Zehirli maddeler

Çürüyen maddeler

Organik peroksitler

Bulaşıcı maddeler

Aşındırıcı maddeler

Açıklama:

Birleşmiş Milletlerin "Tehlikeli Malların Karayolu ile Uluslararası Taşımacılığına İlişkin Avrupa Anlaşması (ADR)"nin taşımacılğı yapılan tehlikeli maddeler sınıflamasında bulaşıcı maddeler, aşındırıcı maddeler, organik peroksitler, zehirli maddeler yer almakta iken çürüyen maddeler açıkca yer almamaktadır.

Doğru Cevap: B

Soru 47

Kitlesel olaylarda olayın müdahale kapasitesi belirlenirken öncelikle ne değerlendirilmelidir?

Ekip sayısı

Kazazede sayısı

Ambulans sayısı

Hastane sayısı

Risk düzeyi sayısı

Açıklama:

Kitlesel olaylarda olayın müdahale kapasitesi belirlenirken öncelikle kazazede sayısı değerlendirilmelidir.

Doğru Cevap: B

Soru 48

Tüm acil yardım hizmetlerinin sürdürülmesinde asli unsur nedir?

Olay yeri

Çağrı merkezi konumu

Ekiplerin koordinasyonu

İnsan gücü

Ulaşım süresi

Açıklama:

Tüm acil yardım hizmetlerinin sürdürülmesinde asli unsur insan gücüdür.

Doğru Cevap: D

Soru 49

Acil çağrı merkezine gelen aramalardan olayın kitlesel bir olay olup olmadığının teyit edilmesini ne kolaylaştırır?

Müdahale ekiplerinin sahadaki fazlalığı

Yakın çevredeki karayolu ulaşım yoğunluğunun sakinliği

Tehlikeli maddelerin olaya uzaklığının anlaşılması

Birden fazla vatandaşın acil çağrı merkezini araması

Özel kurtarma gerektirecek durumlara karar verilmesi

Açıklama:

Acil çağrı merkezine gelen aramalardan olayın kitlesel bir olay olup olmadığının teyit edilmesini birden fazla vatandaşın acil çağrı merkezini araması ve resmi bir görevlinin araması gibi durumlar olayın teyit edilmesini kolaylaştırır.

Doğru Cevap: D

Soru 50

Maden kazalarına ilişkin aşağıdakilerden hangisi doğru bir ifade değildir?

Kazaların önlenmesi ve kazalara hazırlık çalışmaları öncelikle acil çağrı merkezi tarafından yapılmalıdır

Yapılan planlamalarda yerel kapasitenin nasıl destekleneceği belirlenmelidir

İdare tarafından denetim mekanizmaları ile önleme çalışmalarının kontrolü yapılmalıdır

Kazaya etkin müdahale için hazırlık süreçleri etkin biçimde yapılmalıdır

Madende her vardiyada kazaya müdahale için yeterli sayıda eğitimli madenci hazır tutulmalıdır

Açıklama:

"Kazaların önlenmesi ve kazalara hazırlık çalışmaları öncelikle acil çağrı merkezi tarafından yapılmalıdır" ifadesi maden kazaları için doğru bir ifade değildir. İlgili mevzuata göre maden kazalarının önlenmesi veya zarar azaltma ve olası kazalara yönelik hazırlık çalışmalarının yapılması öncelikle maden şirketinin sorumluluğunu içermektedir.

Doğru Cevap: A

Acil Çağrı Yönetimi - Tüm Sorular

Ünite 1

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Ünite 2

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler

Seçenekler